ANALISIS PENGARUH PERCEIVED COMPATIBILITY , INDIVIDUAL MOBILITY , DAN DRIVER’S FACTOR DARI ATTITUDE TOWARDS USE , SERTA IMPLIKASINYA PADA INTENTION TO USE : TELAAH
PADA CALON PENGGUNA APLIKASI ONESMILE

## DI BSD CITY
Shandra Kurniawati Universitas Multimedia Nusantara Shandrakurniawati@gmail.com

## Abstrak
The research problem is posed to determine the intention to use mobile application OneSmile in terms of perceived compatibility, individual mobility and factors of the driver's based on the attitude towards use that perceived ease of use and perceived usefulness. This study used descriptive design with non-probability sampling method in judgement sampling techniques.
The theoretical model in this study was presented in six hypotheses to be tested using Structural  Equation  Model.  The  sample  was  120  respondents  who  are  residents  BSD  CITY aged between 26 and 45 years, have mobile banking, and used the internet at minimum from 1 to 3 hours per day. The collection of information is done by giving questionnaires directly to the respondents.
The  result  showed  that  there  is  an  influence  between  perceived  ease  of  use  and perceived  usefulness,  also  the  perceived  usefulness  and  the  attitude  towards  use  of  mobile application OneSmile. Furthermore, attitude towards the use and individual mobility has an impact  on  the  intention  to  use  mobile  application  OneSmile.  The  perceived  ease  of  use, however,  did  not  have    an  affect  positively  on  the  attitude  towards  the  use  of  mobile application OneSmile. In addition,  the perceived  compatibility resulted that there was no  a positive influence on the intention to use mobile application OneSmile.
Keywords: Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Attitude Towards Use, Perceived Compatibility, Individual Mobility, Intention To Use, Mobile Application.

## I. Pendahuluan
Berdasarkan  data  yang  diambil  dari Asia  Top  Internet  Countries periode  30  Juni  2014, menunjukan  bahwa  China  menduduki  peringkat  pertama  dengan  642.3  juta  pengguna internet sedangkan Indonesia berada di posisi ke empat dengan 71.2 juta pengguna. Indonesia termasuk  10  besar  negara  dengan  pertumbuhan  populasi  internet  tercepat  pada  lima  tahun terakhir (Paragian, 2014). Dengan melihat pertumbuhan populasi internet  di  Indonesia serta padatnya  aktivitas  penduduk  Indonesia  membawa  dampak  pada  perubahan  gaya  hidup penduduknya yang dulunya tidak mengenal teknologi hingga kini hampir semua orang telah terpapar  terknologi  sejak  dini.  Menurut  Marc  Prensky  (2001),  terdapat  dua  kelompok keterkaitan  seseorang  dengan  teknologi  saat  ini  yaitu digital  native dan digital  immigrant. Digital  native merupakan  gambaran  seseorang  yang  sejak  kelahirannya  telah  terpapar gencarnya  perkembangan  teknologi  seperti  perkembangan  komputer,  internet  serta  lainnya yang  terkait  dengan  teknologi.  Sedangkan digital  immigrant adalah  gambaran  seseorang yang  selama  masa  kehidupannya  (dari  anak  –  anak  hingga  remaja)  belum  terpapar  oleh perkembangan teknologi. Dalam penelitian ini responden yang diambil merupakan gabungan
dari  kedua  kelompok  tersebut  dengan  pembagian  57% digital  immigrant dan  sisanya merupakan kelompok digital native.
Saat  ini,  Pengguna mobile  phone memiliki  minat  yang  lebih  tinggi  dalam menggunakan mobile  apps dibandingkan  dengan mobile  web ,  hal  ini  disebabkan  adanya kemudahan  dan  kenyamanan  dalam  penggunaan mobile  apps (Arunarsirakul,  2015). Tingginya  minat  masyarakat  Indonesia  terhadap  penggunaan  internet  dan  perangkat mobile dilihat sebagai peluang oleh salah satu perusahaan property terkemuka di Indonesia yaitu PT. BSD  City.  Sebagai  Top  10  Asia  Property  Developer  (www.top10asia.org),  PT.  BSD  City melakukan  inovasi  dan  pengembangan  diri  mengikuti  perkembangan  jaman  dan  untuk menunjang  kebutuhan  para  penduduknya  mengikuti  era  globalisasi  dengan  menggunakan media  digital  yaitu  dengan  membuat  sebuah  aplikasi  yang  dapat  mengintegrasikan  setiap aktivitas penduduknya di dalam sebuah aplikasi yang diberi nama OneSmile. Sebagai property  developer terkemuka  di  Asia,  BSD  City  mentransformasi  dirinya  menjadi  “ The First  Integrated  Smart  Digital  City” di  Indonesia  dengan  meluncurkan  aplikasi mobile OneSmile  untuk  menjawab  tantangan  akan  laju  perkembangan  teknologi  digital  yang  turut mengubah pola hidup penghuni BSD City yang telah terbiasa dan melek teknologi khususnya smartphone dengan  berbagai  perangkat  aplikasi  di  dalamnya.  OneSmile  merupakan  sebuah aplikasi mobile terintegrasi  yang  dirancang  secara  khusus  untuk  memudahkan  warga  BSD City dalam menjalani kegiatan sehari – hari seperti pembayaran IPL dan air, melihat jadwal transportasi  dan  kondisi  jalan,  pembelian  tiket,  belanja  kebutuhan  sehari-hari  secara  online, hingga melakukan pemesanan makanan yang ada di kawasan BSD City. Penelitian ini dibuat berdasarkan  penelitian  sebelum  nya  yang  dilakukan  oleh  Schierz  et  al.  (2010)  yang membahas  tentang  aplikasi mobile  apps. Penelitian  ini  merupakan  penelitian  yang  pertama kali membahas aplikasi yang dapat mengintegrasikan kegiatan penduduk BSD City di dalam satu aplikasi yang terintegrasi antara fitur- fitur di dalamnya.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas , penulis  ingin  meneliti  faktor  faktor  yang mempengaruhi  keinginan  penduduk  BSD  City  untuk  menggunakan  aplikasi  OneSmile. Faktor – faktor tersebut adalah perceived ease use, perceived usefulness, attitude toward use, perceived compatibility dan individual mobility.

## II. Tinjauan Literatur dan Hipotesis

## Technology Acceptance Model
Technology  Acceptance  Model (TAM)  adalah  salah  satu  model  perilaku  pemanfaatan informasi. TAM dikemukakan oleh Davis (1989) yang mengembangkan kerangka pemikiran tentang  minat  pemanfaatan  teknologi  informasi.  TAM  sendiri  banyak  digunakan  untuk mengukur  dan  memprediksi  tingkat  akseptasi  pemakai  ( user  acceptance) dan  pemakaian yang  berdasarkan  pada  persepsi  terhadap  kegunaan  suatu  teknologi  informasi  dengan mempertimbangkan tingkat kemudahan dalam penggunaannya.
Tujuan utama TAM adalah untuk memberikan dasar penelusaran dari pengaruh faktor eksternal terhadap kepercayaan, sikap dan tujuan pengguna. TAM menyediakan suatu basis teoritis  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  penerimaan  terhadap  suatu teknologi  dalam  suatu  organisasi.  TAM  menjelaskan  hubungan  sebab  akibat  antara keyakinan  (akan  manfaat  suatu  sistem  informasi  dan  kemudahan  penggunaannya)  dan perilaku, tujuan/keperluan, dan penggunaan aktual dari pengguna/user suatu sistem informasi (Ajzen dan Fishbein, 1986).
Model  TAM  sebenarnya  diadopsi  dari  model  TRA  (Theory  of  Reasoned  Action) yaitu teori tindakan yang beralasan dengan satu premis bahwa reaksi dan persepsi seseorang
terhadap  sesuatu  hal,  akan  menentukan  sikap  dan  perilaku  orang  tersebut.  Reaksi  dan persepsi  pengguna  Teknologi  Informasi  (TI)  akan  mempengaruhi  sikapnya  dalam penerimaan  terhadap  teknologi  tersebut.  Salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhinya adalah  persepsi  pengguna  terhadap  kemanfaatan  dan  kemudahan  penggunaan  TI  sebagai suatu tindakan yang beralasan dalam konteks pengguna teknologi, sehingga alasan seseorang dalam melihat manfaat  dan kemudahan penggunaan TI menjadikan tindakan/perilaku orang tersebut sebagai tolok ukur dalam penerimaan sebuah teknologi (Ajzen dan Fishbein, 1980).

## Perceived ease of use
Dalam  konteks  penggunaan mobile  application terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat mempengaruhi  keinginan  seseorang  dalam  menggunakan  suatu  aplikasi  seperti perceived ease of use . Perceived ease of use merupakan tingkatan dimana aplikasi mobile dirasa mudah dipahami  dan  dioperasikan,  tanpa  menimbulkan  masalah  sehingga  pengguna  tidak  perlu mengeluarkan  usaha  yang  signifikan  dalam  mengoperasikan  aplikasi  tersebut  (Lin,  2011). Penggunaan mobile  application itu  sendiri  mengacu  pada  tingkat  dimana  pengguna mengharapkan aplikasi yang digunakan bisa menjadi user friendly (Teo, 2011).   Semakin pengguna  merasa  mudah  ketika  menggunakan  serta  mengoperasikan  suatu  aplikasi  maka akan mempengaruhi attitude seseorang untuk  menggunakanya, hal  ini didukung  oleh  Pietro et  al.  (2012)  yang  menyatakan  bahwa perceived  ease  of  use memiliki  pengaruh  terhadap attitude  to  use  mobile  application. Pernyataan  ini  juga  diperkuat  dengan  adanya  penelitian Curan dan Meuter (2005) yang menunjukkan bahwa perceived ease of use dari suatu aplikasi akan berpengaruh positif terhadap attitude toward use apliksi tersebut. Berdasarkan paparan diatas, maka dibuat hipotesis penelitian sebagai berikut:
H 1 : Perceived  ease  of  use berpengaruh  positif  terhadap attitude  towards  use mobile application .

## Perceived usefulness
Pengguna  sebuah  aplikasi mobile tidak  hanya  melihat  dari  beberapa  aspek  ketika  ingin mencoba  serta  menggunakan  aplikasi  tersebut.  Selain perceived    ease  of  use ,  keputusan seseorang  untuk  menggunakan  sebuah  aplikasi  dilihat  dari  seberapa  manfaat  yang  dapat diberikan  ketika  mereka  menggunakannya.  Menurut  Akturan  dan  Tezcan  (2012), perceived usefulness yaitu  sejauh  mana  individu  percaya  bahwa  pengguna mobile  application akan meningkatkan  kinerjanya  dan  aktivitas  sehari  –  hari. Perceived  usefulness mencerminkan keyakinan  seseorang  yang  menonjol  dalam  penggunaan  teknologi  yang  akan  membantu dalam  meningkatkan  kinerjanya  (Lee,  2008).  Ketika  seseorang  merasa  mudah  dalam menggunakan serta memperlajari suatu aplikasi mobile maka  terbangunlah hubungan positif pada perceived usefulness (Akturan dan Tezcan, 2012) . Perceived usefulness bisa terbangun jika  seseorang  merasa  terbantu  dengan  adanya  aplikasi  tersebut  seperti  dapat  menghemat waktu dalam melakukan transaksi pembayaran (listrik,air, dan IPL), dapat berbelanja secara online, dan masih banyak lagi aktivitas yang dapat dilakukan dengan menggunakan aplikasi mobile . Berdasarkan paparan diatas, maka dibuat hipotesis penelitian sebagai berikut: H 2 : Perceived  ease  of  use berpengaruh  positif  terhadap perceived  usefulness mobile application .

## Attitude toward use
Kemudahan dalam penggunaan suatu aplikasi mobile dapat mempengaruhi attitude seseorang untuk  mencoba  menggunakan  suatu  aplikasi.  Tidak  dipungkiri  bahwa  saat  ini  semakin banyak  aplikasi mobile yang  diciptakan  dengan  berbagai  desain  dan  inovasi  yang  dapat mempermudah penggunanya. Namun, tidak semua aplikasi tersebut memiliki manfaat dalam kehidupan sehari – hari, misalnya aplikasi yang diciptakan hanya menonjolkan sisi keindahan pada  desainnya  sedangkan  pada  sisi  kemanfaatannya  dianggap  kurang  bermanfaat. Attitude adalah evaluasi pengguna dari keinginan untuk menggunakan suatu sistem tertentu (Akturan dan Tezcan, 2012). Sedangkan Eagle dan Chaiken (1993) dalam Curran dan Meuter (2005) menyatakan  bahwa attitude merupakan  kecenderungan  psikologis  yang  di  ekspresikan dengan  cara  mengevaluasi  entitas  tertentu  dengan  beberapa  tingkatan  yang  menguntungkan ataupun  merugikan.  Pada  aplikasi mobile , perceived  usefulness merujuk  pada  bagaimana konsumen  menemukan  nilai  dalam  suatu  produk  ataupun  jasa,  dengan  selalu  kritis  dalam menerima  teknologi  baru  dan  mengadopsinya  (Davis,  1989  dalam  Wu  et  al.,  2015).  Untuk mendukung  pernyataan  tersebut,  Wu  et  al.,  (2015)  menyatakan  bahwa perceived  usefulness memiliki  pengaruh  positif  terhadap attitude  toward  use  mobile  application .  Berdasarkan paparan diatas, maka dibuat hipotesis penelitian sebagai berikut:
H 3 : Perceived  usefulness berpengaruh  positif  terhadap attitude  towards  use mobile application .

## Intention to use
Keinginan  seseorang  untuk  mencoba  dan  menggunakan  suatu  aplikasi  yang  baru  dapat dipengaruhi  oleh  banyak  faktor  selain  dari  aspek  kemudahan  dan  manfaat  dari  aplikasi tersebut.    Biasanya  pengguna  akan  melihat  serta  mempertimbangkan  seberapa compatible suatu  aplikasi  dengan  gaya  hidup  mereka. Perceived  compatibility adalah  sejauh  mana inovasi  yang  dihasilkan  dianggap  konsisten  oleh  pengguna  potensial  dengan  melihat pengalaman  sebelumnya  dan  apa  saja  kebutuhan  mereka  (Ozturk  et  al.,  2016).  Secara bersama  Tornatzky  dan  Klein  (1982)  menemukan  bahwa compatibility dianggap  sebagai karakteristik  inovasi  yang  penting  dalam  sebuah  penerimaan  konsumen  terhadap  inovasi baru,  sehingga perceived  compatibility memiliki  hubungan  positif  terhadap intention  to  use seseorang  dalam  menggunakan  aplikasi mobile. Berdasarkan  paparan  diatas,  maka  dibuat hipotesis penelitian sebagai berikut:
H 4 : Perceived  compatibility berpengaruh  positif  terhadap intention  to  use mobile application .

## Attitude
Attitude seorang  individu  terhadap  penggunaan  sistem  tertentu  diharapkan  dapat mempengaruhi intention to  use terhadap  sistem  tertentu.  Hal  ini  didukung  oleh  hasil penelitian dari Bobbit dan Dabholkar (2001) dan Davis (1989) dalam Monsuwe et al., (2004) yang  menyatakan  bahwa attitude memiliki  dampak  positif    terhadap intention dalam penggunaan  suatu  teknologi  dan  sistem  yang  baru.  Hasil  penelitian  dari  Kim  dan  Forsythe (2010)  juga  mengatakan  bahwa attitude  toward  use memiliki  dampak  positif  terhadap intention  to  use mobile  application. Berdasarkan  paparan  diatas,  maka  dibuat  hipotesis penelitian sebagai berikut:
H 5 : Attitude toward use berpengaruh positif terhadap intention to use mobile application .

## Individual Mobility
Ditengah  padatnya  aktivitas,  tingginya  kesibukan  dan  mobilitas  seseorang  maka  semakin tinggi  permintaan  mereka  atas  sebuah  sistem  yang  dapat  membantu  dan  mempermudah segala  kebutuhannya  agar  lebih  efisien. Individual  mobility adalah  sejauh  mana  seorang individu  mengupayakan  pola  hidup  mereka  dengan  menggunakan  aplikasi mobile untuk memenuhi kebutuhan mereka  yang dapat digunakan dimana saja dan kapan saja  (Schierz et al.,  2010).  Salah  satu  contohnya  yaitu  inovasi  dari  sistem  pembayaran,  saat  ini  sistem pembayaran  sudah  mulai  mengubah  sistemnya  menjadi online yang  dianggap  lebih  praktis dan mudah untuk digunakan dimana saja dan kapan saja (Dahlberg et al., 2003 dalam Schierz et al., 2010). Dengan adanya inovasi – inovasi yang didukung oleh perkembangan teknologi saat  ini  di  respon  sangat  baik  oleh  masyarakat  terutama  mereka  yang  memiliki  mobilitas tinggi.
Berdasarkan paparan diatas, maka dibuat hipotesis penelitian sebagai berikut: H 6 : Individual mobility berpengaruh positif terhadap intention to use mobile application .
Berikut adalah model penelitian yang dibuat berdasarkan hipotesis yang telah disusun :
Gambar 2.1. Model Penelitian

## III. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini  menggunakan descriptive  research dengan  metode cross-sectional design. Sampling unit adalah pria dan wanita yang merupakan penduduk BSD CITY berusia 26 hingga 45 tahun yang memiliki mobile banking dan menggunakan internet minimal 3 jam per hari. Responden dengan usia 16 tahun sampai dengan 31 tahun mewakili digital native , sedangkan  dari  usia  32  tahun  sampai  57  tahun  merupakan digital  immigrant. Time  frame pada penelitian ini adalah 19 September 2016 hingga 14 Januari 2017. Penyebaran kuesioner dilakukan dari 12 Desember hingga 5 Januari. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini  menggunakan non  probability  sampling dengan  metode judgmental  sampling .  Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 120  responden. Data tersebut dianalisis dengan menggunakan Structural  Equation  Modelling (SEM)  dan  software  AMOS  versi  22.  Teknik penskalaan dalam penelitian ini menggunakan 7- point likert dimana kuesioner terdiri dari 6
variabel. Measurement (pengukuran)  untuk  6  variabel  diadopsi  dari  Akturan  dan  Tezcan (2012) dan Schierz et al., (2010).
Tabel 3.1. Pengukuran Variabel Variable Measurement Item Perceived ease of use PEOU01 Petunjuk pada aplikasi OneSmile mudah dimengerti. PEOU02 Saya merasa mudah untuk mempelajari fitur – fitur yang ada di dalam aplikasi OneSmile. PEOU03 Saya merasa tidak perlu mengerlukan usaha lebih dalam mengoperasikan aplikasi OneSmile. P3OU04 Saya merasa mudah dalam mengoperasikan  fitur  –  fitur  (seperti ticket,  food,  service,  payment,  customer care,  transport  dan  mart)  pada  aplikasi OneSmile. Perceived usefulness PU01 Menurut  saya,  aplikasi  OneSmile  dapat memudahkan  saya  untuk  mengetahui event – event yang ada di BSD CITY. PU02 Menurut  saya,  menggunakan  layanan aplikasi  OneSmile  membuat  saya  lebih mudah  dalam  melakukan  pembayaran seperti  pembayaran  IPL,  listrik  dan pulsa. PU03 Menurut  saya,  dengan  menggunakan aplikasi  OneSmile  dapat  menghemat waktu  ketika  melakukan  pembayaran seperti  pembayaran  IPL,  listrik  dan pulsa. PU04 Menurut  saya,  dengan  menggunakan aplikasi OneSmile membuat saya memiliki  alokasi  waktu  yang  lebih banyak untuk mengerjakan hal – hal lain yang lebih produktif. Attitude toward use ATT01 Menurut saya, adanya aplikasi OneSmile merupakan ide yang baik. ATT02 Menurut saya, aplikasi OneSmile menarik untuk digunakan. ATT03 Saya merasa nyaman ketika menggunakan aplikasi OneSmile. ATT04 Saya suka menggunakan aplikasi OneSmile  untuk  menunjang  aktivitas saya sehari – hari. Perceived Compatibility PC01 Saya  merasa  layanan  aplikasi  OneSmile cocok dengan gaya hidup saya. PC02 Menggunakan fitur

## Analisis Pengaruh Perceived Compatibility Individual Mobility, dan Driver’s Factor Dari
Attitude Towards Use Serta Implikasinya Pada Intention To Use: Telaah Pada Calon Pengguna Aplikasi Onesmile di BSD City
Variable Measurement Item “kesupermarket.com”  sesuai  dengan kebutuhan saya dalam berbelanja kebutuhan sehari – hari. PC03 Fitur  payment  di  aplikasi  OneSmile sesuai  dengan  kebutuhan  perbankan saya. Individual Mobility IM01 Saya  sering  kali  harus  mengerjakan pekerjaan  yang  kurang  lebih  di  waktu yang bersamaan. IM02 Saya  sering  kali  harus  mengupdate pekerjaan saya di waktu yang bersamaan dengan pekerjaan lain. IM03 Saya  harus  tetap  berhubungan  dengan pihak lain dimanapun saya berada. Intention to use ITT01 Saya berniat untuk menggunakan aplikasi OneSmile dalam waktu dekat. ITT02 Saya akan melakukan pembayaran (IPL, listrik, dan pulsa ) dengan menggunakan aplikasi OneSmile. ITT03 Saya akan mempertimbangkan untuk melakukan pemesanan atau pembayaran pada fitur – fitur yang ada di aplikasi OneSmile.

## IV. Hasil Dan Pembahasan
Berdasarkan hasil uji validitas dan reliabilitas dengan SEM menunjukkan bahwa keseluruhan measurement valid  dengan Standardized  factor  loading ≥  0.5  (Hair  et  al.,  2010).  Semua variable dinyatakan lulus uji reliabilitas karena mempunya AVE ≥ 0.05dan CR ≥ 0.07 (Hair et al., 2010).
Catatan : X2/DF 1.662, RMSEA 0,075, CFI dan GFI 0,895 . P-value ≤ 0,05 Sumber : Hasil Pengolahan AMOS, 2017
Gambar 4.1. Hasil Uji Hipotesis
H2,  H3,  H5,  dan  H6  mempunyai Standard  coefficients yang  bernilai  positif, menandakan bahwa hasil uji hipotesis yang sedang diuji menunjukkan arah hubungan positif sesuai  dengan  pernyataan  hipotesis  yang  telah  dibuat.  Nilai  P-value  dari  masing  –  masing hipotesis  juga  sesuai  dengan  kriteria  yaitu  P  ≤  0,05(Hair  et  al.,  2010).  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  data  mendukung  hipotesis  masing  –  masing.  Namun  H1  dan  H4 mempunyai Standard  coefficients yang  bernilai  negatif  ataupun  lebih  besar  sama  dengan 0,05.  Hal  ini  menandakan  bahwa  faktor  eror  yang  dimiliki  lebih  dari  0,05  sehingga  tidak signifikan. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa  data tidak mendukung pada masing – masing  hipotesis  yang  telah  di  buat.  Dengan  hasil  model  pengukuran,  struktural  model diperiksa  untuk  menguji  hubungan  antara  konstruksi.  Uji Goodness-of-Fit digunakan  untuk menilai  keseluruhan  struktural  model  fit.  Indeks  fit  secara  keseluruhan  untuk  model  yang telah diusulkan adalah acceptable fit, dengan X2/DF 1.662, RMSEA 0,075, kecuali CFI dan GFI 0,895 termasuk dalam kategori unacceptable fit.
Di bawah ini adalah karakteristik demografis dari sampling unit : Keterangan % Jumlah Orang Male 58 70 Female 42 50 Age 26-29 19 22 30-33 24 30 34-37 26 31 38-41 21 25 42-45 10 12 Wirausaha 19 23 Ibu rumah tangga 19 23 Profesional 18 21 Karyawan swasta 44 53 Internet user per day (hours) 1-3 32 38 > 3 68 82

## Implikasi Manajerial
Berdasarkan hasil SEM terlihat bahwa adanya pengaruh positif antara perceived ease of use , perceived usefulness , attitude towards use , dan individual mobility terhadap intention to use mobile  application .  Hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan  masukan  bagi  PT.  BSD  City dalam  meningkatkan  keinginan  calon  pengguna  untuk  menggunakan  aplikasi  OneSmile dalam membantu dan mempermudah kebutuhan mereka sehari – hari di tengah aktivitas yang padat.
Upaya  Meningkatkan Perceived  Usefulness  mobile  application dengan  meningkatkan Perceived ease of use
Berdasarkan penilaian dari para responden, aplikasi OneSmile mempunyai tingkat perceived ease  of  use yang  cukup  baik  dimata  calon  penggunanya,  yaitu  masing  –  masing  memiliki nilai mean 5,591;  5,601;  5,625  dan  5,625  dalam  skala  7  likert  untuk  keempat  indikator perceived  ease  of  use  (PEOU01,PEOU02,PEOU03,PEOU04).  Namun,  beberapa penyempurnaan masih perlu dilakukan oleh aplikasi OneSmile yaitu :
Berdasarkan  indikator  –  indikator  yang  terdapat  pada perceived  ease  of  use ,  rata  –  rata responden  setuju  bahwa  secara  keseluruhan dummy pada  aplikasi  OneSmile  mudah  untuk digunakan. Namun perlu dilakukan penyempurnaan guna meningkatkan perceived usefulness pada  aplikasi  OneSmile,  salah  satunya  dengan  memberikan  video  tutorial  cara  penggunaan pada  saat  calon  pengguna  mengunduh  aplikasi  ini  agar  tidak  bingung  ketika mengoperasikannya, mengingat aplikasi OneSmile merupakan mobile application pertama di Indonesia  yang  diciptakan  untuk  memfasilitasi,  membantu,  dan  mempermudah  penduduk BSD City.
Upaya  Meningkatkan Attitude  Towards  Use  Mobile  Application dengan  meningkatkan Perceived Usefulness
Berdasarkan penilaian dari para responden, aplikasi OneSmile mempunyai tingkat perceived usefulness yang baik dimata calon penggunanya, yaitu masing – masing memiliki nilai mean 5,6;  5,825;  5,783;  5,742  dan  dalam  skala  7  likert  untuk  keempat  indikator perceived usefulness (PU01,PU02,PU03,PU04).  Namun,  beberapa  penyempurnaan  masih  perlu dilakukan  oleh  aplikasi  OneSmile.  Berikut  ini  beberapa  pendekatan  yang  dapat  digunakan untuk  meningkatkan attitude  towards  use  mobile  application dengan  meningkatkan perceived usefulness yaitu dengan cara :
Berdasarkan  indikator  PU01  yang  memiliki  nilai mean 5,6,  “Menurut  saya,  aplikasi OneSmile dapat memudahkan saya untuk mengetahui event – event yang ada di BSD CITY”, rata  -  rata  responden  setuju  bahwa  mereka  memiliki  tingkat  usefulness  yang  tinggi  dan perceived  usefulness secara  signifikan  mempengaruhi  kecenderungan  seseorang  untuk memiliki  keinginan  dalam  menggunakan  aplikasi  OneSmile.  Oleh  karena  itu,  ada  baiknya bagi  BSD CITY untuk  terus  meng- update event  – event yang akan diadakan di  BSD CITY dengan  tema  yang  menarik  dan  mengajak  seluruh  penduduk  BSD  CITY  untuk  aktif berpartisipasi  disetiap event yang  akan diselenggarakan. Tidak hanya itu, pihak  BSD CITY juga harus meningkatkan promosi terhadap event yang akan dan sedang diselenggarakan agar seluruh  penduduk  BSD  CITY  mengetahui  tidak  hanya  melalui  aplikasi  OneSmile  namun dapat mengetahui informasi secara offline advertising seperti pemasangan banner di PJU dan email  blast .  Konten  informatif  dapat  digunakan  untuk  mempromosikan event yang  akan diadakan oleh BSD CITY melalui banner PJU (papan jalan umum) pada titik – titik strategis yang  banyak  dilalui  oleh  banyak  orang  seperti  di  jalan  tol  karang  tengah,  di  jalan  –  jalan sekitaran  BSD  CITY.  Lalu  untuk  mengingatkan  kembali  mengenai event yang  akan diselenggarakan,  ada  baiknya  pihak  BSD  CITY  juga  mengingatkan  kembali  melalui email blast.
Upaya  Meningkatkan Intention  To  Use  Mobile  Application Dengan  Meningkatkan Attitude Towards Use
Berdasarkan  penilaian  dari  para  responden,  aplikasi  OneSmile  mempunyai  tingkat attitude towards  use yang  baik  dimata  calon  penggunanya,  yaitu  masing  –  masing  memiliki  nilai mean  5,817;  5,708;  5,683;  5,725  dan  dalam  skala  7  likert  untuk  keempat  indikator attitude towards use (ATT01,ATT02,ATT03,ATT04). Namun, beberapa penyempurnaan masih perlu dilakukan  oleh  aplikasi  OneSmile.  Berikut  ini  beberapa  pendekatan  yang  dapat  digunakan untuk  meningkatkan intention  to  use  mobile  application dengan  meningkatkan attitude towards use yaitu dengan cara :
Berdasarkan  indikator  ATT03  yang  memiliki  mean  5,683,  “Saya  merasa  nyaman ketika  menggunakan  aplikasi  OneSmile”,  rata  -  rata  responden  setuju  bahwa  keinginan mereka  untuk  menggunakan  aplikasi  OneSmile  dipengaruhi  oleh  sikap  mereka  dalam
menggunakan  aplikasi  OneSmile.  Oleh  karena  itu,  BSD  CITY  hendaknya  terus  melakukan perbaikan  pada  aplikasi  OneSmile  untuk  meminimalisir  adanya  eror  mengingat  aplikasi OneSmile merupakan aplikasi pertama di Indonesia yang diciptakan oleh property developer untuk memfasilitasi penduduknya. Pengembangan pada fitur – fitur juga perlu dilakukan agar dapat  memenuhi  kebutuhan  penduduk  BSD  CITY,  dengan  adanya  perbaikan  dan pengembangan  akan  meningkatkan  kenyamanan  pengguna  dan  dapat  mempengaruhi keinginan  penduduk  BSD  CITY  untuk  menggunakan  aplikasi  OneSmile  dalam  membantu dan mempermudah mereka disela – sela aktivitasnya yang padat.
Upaya  Meningkatkan Intention  To  Use  Mobile  Application Dengan  Meningkatkan

## Individual Mobility
Berdasarkan penilaian dari para responden, aplikasi OneSmile mempunyai tingkat individual mobility  yang  baik  dimata  calon  penggunanya,  yaitu  masing  –  masing  memiliki  nilai  mean 6,033;  6;  6  dan  dalam  skala  7  likert  untuk  ketiga  indikator individual  mobility (IM01,IM03,IM04).  Namun,  beberapa  penyempurnaan  masih  perlu  dilakukan  oleh  aplikasi OneSmile.  Berikut  ini  beberapa  pendekatan  yang  dapat  digunakan  untuk  meningkatkan intention  to  use  mobile  application dengan  meningkatkan individual  mobility yaitu  dengan cara :
Berdasarkan indikator IM03 dan IM04 yang memiliki mean 6,”Saya sering kali harus mengupdate  pekerjaan  saya  di  waktu  yang  bersamaan  dengan  pekerjaan  lain”  dan  “Saya harus  tetap  berhubungan  dengan  pihak  lain  dimanapun  saya  berada”,rata  -  rata  responden sangat  setuju  bahwa  tingginya  mobilitas  penduduk  BSD  CITY  dapat  mempengaruhi keinginan mereka untuk menggunakan aplikasi OneSmile. Oleh karena itu, ada baiknya BSD CITY  menambahkan  fitur  “ reminder ”  di  dalam  fitur payment. Jadi  di  tengah  kesibukan mereka  yang padat  mereka tetap bisa melakukan aktivitas  yang produktif namun  tidak lupa untuk membayar tagihan seperti tagihan listrik,  IPL, dan Pulsa tepat waktu. Penduduk BSD CITY  juga  dapat  melihat  history  dari  transaksi  yang  telah  dilakukan.  Berdasarkan keseluruhan  indikator  yang  terdapat  pada  variabel  individual  mobility  dengan  rata  –  rata responden sangat setuju bahwa tingginya mobilitas mereka dalam kegiatan sehari – hari, ada baiknya  jika  pihak  BSD  CITY  membuat  pilihan  pembayaran  rutin  seperti  pembayaran  air, listrik,  IPL,  dan  Pulsa  dapat  dilakukan  dengan  auto  debit  sehingga  dapat  meminimalisir terjadinya tunggakan tagihan. Jika penduduk BSD CITY tidak ingin melakukan pembayaran dengan  pilihan  auto  debit,  pada  pendekatan  nomor  satu  telah  dipaparkan  bahwa  agat  tidak lupa untuk melakukan pembayaran tagihan dibutuhkan penambahan kolom ”reminder” pada fitur payment.

## V. Simpulan, Keterbatasan dan Saran
Secara  keseluruhan  hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  dari Schierz  et  al.  (2010)  kecuali  pada  hipotesis  1  dimana perceived  ease  of  use tidak  memiliki pengaruh  terhadap attitude  toward  use .  Hal  ini  terjadi  dikarenakan  pada  penyebaran kuesioner  responden  belum  memiliki  aplikasi  Onesmile  sehingga  pada  proses  penyebaran kuesioner peneliti menggunakan alat bantu dummy untuk memperkenalkan dan memberikan product  knowledge pada responden  yang memenuhi  kriteria dalam penelitian ini. Perceived ease of use yang dirasakan oleh responden belum diaplikasikan pada kehidupan sehari – hari sehingga  pada  hipotesis  1  hasil  yang  didapatkan  masih  belum  sesuai.  Hal  tersebut  sesuai dengan temuan atas studi yang dilakukan oleh Akturan dan Tezcan (2012) yang menyatakan bahwa perceived ease of use tidak memiliki pengaruh poSitif terhadap attitude towards use mobile application . Mudah dalam mencoba menggunakan aplikasi OneSmile nyatanya tidak
mempengaruhi  sikap  dari  calon  pengguna  aplikasi  OneSmile.  Hal  ini  dikarenakan  aplikasi OneSmile belum Launching sehingga persepsi mengenai aplikasi ini mudah digunakan tidak dapat  tergambarkan  dengan  baik  sehingga  dapat  mempengaruhi  sikap  mereka  untuk menggunakan fasilitas aplikasi mobile ini. Jika dikaitkan dengan teori Schiffman dan kanuk (2015), proses pengambilan keputusan dibagi menjadi tiga tahap yaitu tahap masukan, tahap proses,  dan  tahap  keluaran.  Pada  tahap  masukan  ini  dipengaruhi  dua  faktor  yaitu  usaha pemasaran  atau  pengenalan  produk  yang  dilakukan  oleh  perusahaan.  Untuk  sosialisasi aplikasi  Onesmile  ini,  pihak  BSD  City  masih  belum  maksimal  untuk  memperkenalkan aplikasi  OneSmile  ini  sehingga  penduduk  BSD  City  masih  minim  mengenai product knowledge nya. Lalu faktor yang kedua yaitu adanya pengaruh sosial dan budaya, hal ini juga bisa  menjadi  sebab  mengapa  di  dalam  penelitian  ini perceived  ease  of  use tidak  memiliki pengaruh terhadap attitude towards use mobile application, adanya pengaruh dari lingkungan sekitar,  keluarga,  maupun  komunitas  di  sekitaran  BSD  City  yang  juga  belum  mendapatkan informasi  maupun knowledge mengenai  aplikasi  ini  sehingga  dapat  membawa  pengaruh terhadap sikap calon pengguna untuk menggunakan aplikasi OneSmile.
Hasil  uji  model  struktural  juga  menunjukkan bahwa  perceived  compatibility  mobile application tidak  memiliki  pengaruh  terhadap intention  to  use  mobile  application .  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kecocokan  gaya  hidup  penduduk  BSD  City  dengan  fitur  –  fitur  pada aplikasi  OneSmile  tidak  mempengaruhi  niatan  penduduk  BSD  City  untuk  menggunakan aplikasi  OneSmile  ini.  Dalam  penelitian  ini,  seluruh  responden  yang  diolah  datanya mayoritas memiliki profesi utama sebagai karyawan swasta dimana memiliki aktivitas yang padat  namun  respon  dari  penduduk  BSD  City  bertolak  belakang  dari  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Schierz  et  al.,  (2010)  yang  menyatakan  bahwa perceived  compatibility berpengaruh signifikan terhadap intention to use mobile application. Sebagian dari responden dalam penelitian ini mengatakan bahwa mereka masih belum membutuhkan bantuan mobile application untuk membantu dan mempermudah kebutuhan mereka sehari – hari, Lalu faktor lain yang menyebabkan hipotesis ini tidak terbukti yaitu tidak ada keinginan untuk mencoba menggunakan mobile application, mengingat mayoritas usia responden 34 – 47 tahun dimana usia  ini  sudah  terbilang  dewasa  dan  agak  sulit  untuk  menerima  serta  mencoba  sesuatu  hal yang  baru  karena  mereka  merasa  aktivitas  untuk  memenuhi  kebutuhan  sehari  –  hari  sudah berjalan  dengan  baik  tanpa  harus  adanya  bantuan  dari mobile  application .  Sehingga  hal  ini dapat mempengaruhi niatan calon pengguna aplikasi OneSmile untuk menggunakan aplikasi ini dalam kehidupan sehari – hari.
Penelitian  ini  terbatas  pada  penilaian  responden  terhadap  aplikasi  OneSmile  dengan menggunakan dummy pada  proses  penelitian.  Oleh  karena  itu,  untuk  penelitian  selanjutnya ada  baiknya  penilaian  responden  dapat  diuji  kembali  terhadap  hipotesis  1  dan  4  untuk mengukur perceived  ease  of  use dan perceived  compatibility apakah  memiliki  pengaruh terhadap intention to use aplikasi OneSmile dalam kehidupan sehari – hari agar mendapatkan hasil yang lebih baik. Lalu untuk penelitian selanjutnya dapat diteliti kembali intention to use penduduk  BSD  CITY  yang  telah  menggunakan  aplikasi  OneSmile  kurang  lebih  selama  6 bulan  agar  mendapatkan  hasil  yang  lebih  mendalam  dengan  referensi  jurnal  dari  Wu et  al ., (2015) yang berjudul “ What makes users buy paid smartphone applications? Examining App, Personal,  and Social influence” serta jurnal  dari  Akturan dan Tezcan (2012)   yang berjudul “ Mobile banking adoption of the youth market ”.

## VI. Referensi
Akturan,  Ulun  dan  Tezcan,  Nuray.  (2012). Mobile  banking  adoption  of  the  youth  market. Marketing Intelligence & Planning Vol. 30, pp. 34-43.
Arunarsirakul,  A.  (2015).  Mobile  Web  vs.  Mobile  Apps  -  Survey  Report.  Retrieved  from https://blog.jakpat.net/mobile-web-vs-mobile-apps-survey-report/
Ajzen, I., & Madden, T. J. (1986). Prediction of goal directed behavior: Attitudes, intentions, and  perceived  behavioral  control.  Journal  of  Experimental  Social  Psychology,  22, 453-474.
Curran,  James  M.  dan  Meuter,  Matthew  L.  (2005). Self-service  technology  adoption: comparing  three  technologies. Journal  of  Services  Marketing,  Vol.  19,  No.  2,  pp. 103–113.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly , 13(3), 319.
Davis,  F.  D.,  Bagozzi,  R.  P.,  dan  Warshaw,  P.  R.  (1989). User  acceptance  of  computers technology:  a  comparison  of  two  theoretial  models. Management  Science,  Vol.35 No.8, pp: 982-1003.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., dan Warshaw, P. R. (1992). Extrinsic and intrinsic motivation to use  computers  in  the  workplace .  Journal  of  Applied  Social  Psychology,  22,  14,  pp. 1111-1132.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective . Upper Saddle River, NJ: Pearson. Lee, Ming-Chi. (2008). Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit. Electronic Commerce and Application, pp. 130-141.
Lin, Hsiu-Fen. (2011). An e mpirical investigation of mobile banking adoption: the effect of innovation attributes and knowledge-based trust . International Journal of Information Management, 31, pp. 252-260.
Monsuwe, T. P., Dellaert.  B. G. C., dan Ruyter, K. (2004). What  drives consumers  to  shop online?  A  literature  review .  International  Journal  of  Service  Industry  Management, Vol.15 No.1, pp. 102-121.
Ozturk, A. B., Bilgihan, A., Nusair, K., & Okumus, F. (2016). What keeps the mobile hotel booking users loyal? Investigating the roles of self-efficacy, compatibility, perceived ease  of  use,  and  perceived  convenience. International  Journal  of  Information Management,36 (6), 1350-1359.
Paragian, Y. (2014). 5 tahun terakhir pengguna internet Indonesia naik 430 persen. Retrieved from https://id.techinasia.com/dalam-5-tahun-terakhir-jumlah-pengguna-internet- indonesia-naik-430-persen-grafik/ .
Pietro,  L.D et  al. (2012). Social  network  for  the  choice  of  tourist  destination:  attitude  and behavioural
Aji,  R.  (2015).  Sedikit  Coret-coret  dari  Artikel  “ Digital  Natives,  Digital  Immigrants” . Retrieved from http://www.kompasiana.com/aji_raditya/sedikit-coret-coret-dari- artikel-digital-natives-digital-immigrants_552fb3b26ea834141f8b45ac .
Rogers, E. M. (1983). Diffusion of innovations . New York: Free Press.
Schierz, P.  G., Schilke, O., & Wirtz, B. W. (2010). Understanding  consumer acceptance of mobile payment services: An empirical analysis. Electronic Commerce Research and Applications,9 (3), 209-216.
Shiffman, Leon, G. dan Wisenblit, Joseph, L. (2015). Consumer Behavior (11th ed.). United States of America: Pearson Education.
Teo, Thompson S.H (2001). Demographic and motivation variables associated with internet usage  activities. Internet  Research:  Electronic  Networking  Applications  and  Policy, Vol.11 No.2, pp. 125-137.
Tornatzky, L. G., & Klein, K. J. (1982). Innovation characteristics and innovation adoption- implementation:  A  meta-analysis  of  findings .  IEEE  Transactions  on  Engineering Management,EM-29(1), 28-45.
Top10asia.com.  (2015). Southeast  Asia’s  Most-Admired  Property  Developers .  Retrieved from http://top10asia.org/Southeast-Asia-s-Most-Admired-Property- Developers.php.
wearesocial.com.  (2016).  Data  akses  digital  indonesia  2016.  Retrieved  from http://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2016
wearesocial.com. (2016). Time spent with media 2016. Retrieved from http://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2016.
Wu,  Lina,  Kang,  Minchoel,  dan  Yang,  Sung-Byung.  (2015). What  makes  users  buy  paid smartphone applications? Examining app, personal, and social influences . Journal of Internet Banking and Commerce Vol. 20 No.1.