## JKMB
Jurnal Kajian Manajemen Bisnis
Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 10 (2) 2021: 144-160

## Jurnal Kajian Manajemen Bisnis
http://ejournal.unp.ac.id/ index.php/jkmb ISSN: 2302-6359; e-ISSN: 2622-0865

## Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai intervening
Salman Paludi 1 , Siti Nurchorimah 1
1 STIE Pariwisata Internasional, Jakarta, Indonesia
ARTICLE INFO ABSTRACT Received 4 June 2021 Accepted 29 June 2021 Published 13 December 2021
The purpose of this research is to analyze the influence of product quality and brand image on customer satisfaction through purchasing decisions as intervening variable. The population in this study was STIE Pariwisata Internasional (STEIN ) students who used Logitech products more than twice. The number of samples taken was as many as 180 respondents with purposive sampling technique.Data analyze by descriptive and quantitative. The quantitative analysis using Structural Equation Modeling (SEM). The result of this study indicate that product quality has an effect on purchase decision, brand image has an effect on purchase decision, product quality has an effect on customer satisfaction, brand image has an effect on customer satisfaction, purchase decision has  an effect  on customer  satisfaction. Additionally,  there  is does not have a significant indirect effect between product quality on customer satisfaction through  purchase  decisions,  there  is  an  indirect  effect  between  brand  image  on  customer satisfaction through purchase decisions.
Keywords:
Product quality; brand image; purchase decision customer satisfaction.
How  to cite :  Paludi,  S.,  &  Nurchorimah, S. (2021). Pengaruh  kualitas  produk  dan  citra  merek  terhadap kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan pembelian sebagai intervening. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 10 (2) , 144-160. DOI: 10.24036/jkmb.11270300
This is an open access article distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License which allows others to remix, tweak, and build upon the work non-commercially as long as the original work is properly cited. © 2021 by the author.
* Corresponding author: salmanpaludi@gmail.com

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi sekarang ini dapat mempengaruhi kebutuhan dan keinginan seseorang untuk  membeli  suatu  produk  teknologi  informasi  di  tengah  masyarakat.  Masyarakat  sekarang  lebih selektif  dalam  memilih  suatu  produk  yang  diinginkan.  Tidak  hanya  fungsi  tapi  juga  kualitas  dan  nilai tambah lain yang ada pada produk tersebut. Dalam hal ini konsumen dihadapkan dengan banyaknya jenis produk  dan  pilihan  merek  yang  tersedia  di  pasar.  Dengan  perkembangan  kebutuhan  dan  keinginan tersebut perusahaan dapat memanfaatkan kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk menguasai pasar. Perusahaan akan berlomba dalam menghasilkan produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dan pelanggannya. Pemenangnya adalah perusahaan yang produknya yang sesuai kebutuhan dan keinginan para pelanggan dan konsumennya.
Kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  akan  suatu  produk  selalu  mengalami  perubahan  seiring perkembangan  zaman.  Pada  saat  ini  persaingan  dalam  dunia  pemasaran  produk  semakin  ketat. Perusahaan dituntut untuk merencanakan strategi pemasaran dan meningkatkan mutu pada produknya agar dapat menguasai pasar yang ada. Untuk membeli suatu produk tertentu, pelanggan atau konsumen
seringkali melakukan proses pemilihan serta perbandingan suatu produk merek tertentu dengan produk merek lainnya. Tentu saja pilihannya adalah produk yang memiliki kualitas yang baik serta memiliki citra merek yang positif dengan harapan produk tersebut dapat dihandalkan dan memenuhi kebutuhan serta memuaskannya. Kualitas produk yang baik serta citra merek yang positif dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk dan dapat memuaskan para pelanggan.
Logitech merupakan salah satu perusahaan yang memproduksi perlengkapan hardware komputer terbesar di dunia yang berkantor pusat di Swiss. Logitech memiliki pabrik yang dijadikan kantor cabang di beberapa negara seperti USA, China, Taiwan, dan Jepang. Produk-produk yang dihasilkan, diantaranya adalah keyboard, mouse, speaker, gamepad controller, headphone dan lain-lain. Dari sejumlah produk tersebut, mouse dan keyboard merupakan produk andalan Logitech. Saat ini produk-produk perlengkapan komputer Logitech sudah tersebar lebih dari 100 negara di seluruh dunia, tak terkecuali Indonesia, yang merupakan salah  satu  pasar  utama  produk Logitech. Dengan  besarnya  pangsa  pasar  produk  Logitech  di  Indonesia memunculkan  pertanyaan;  apakah  kualitas  produk  dan  citra  merek  Logitech  mempengaruhi  kepuasan pelangganya  baik  secara  langsung  maupun  secara  tidak  langsung  melalui  keputusan  pembelian? Berdasarkan hal tersebut kami melakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan  pembelian  sebagai  variabel  interveningnya  dimana produk Logitech sebagai objek penelitiannya. Penelitian ini memberikan kontribusi secara empiris karena penelitian-penelitian rujukan sebelumnya belum banyak yang membahas mengenai pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan baik secara langsung maupun sebagai variabel interveing. Hasil penelitian  ini  diharapkan  menjadi  referensi  bagi  peneliti-peneliti  selanjutnya  terutama  yang  membahas masalah keputusan pembelian sebagai variabel intervening .

## KAJIAN LITERATUR

## Kepuasan pelanggan
Pelanggan  suatu  produk  adalah  hal  terpenting  dalam  kebelangsungan  suatu  kegiatan  usaha.  Perasaan senang  atau  puas  akan  suatu  produk  membuat  seorang  konsumen  untuk  membeli  kembali  produk tersebut  sehingga  konsumen  tersebut  berubah  menjadi  pelanggan.  Menurut  Budi  (2013)  kepuasan pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  pelanggan  yang  berasal  dari  perbandingan  antara kesannya  terhadap  kinerja  (hasil)  suatu  produk  dengan  harapan-harapannya.  Menurut  Irawan  (2002), berdasarkan studi literatur ada lima driver utama kepuasan pelanggan yaitu: kualitas produk, harga, service quality , emotional factor , dan kemudahan. Kepuasan dari seorang pembeli produk merupakan fungsi dari seberapa  dekat  antara  harapan  pembeli  atas  produk  yang  dibelinya  tersebut  dengan  manfaat  yang dirasakan dari produk tersebut. Konsumen yang merasa puas dari suatu produk yang dibelinya cenderung akan mengatakan hal-hal yang baik mengenai merek dari produk tersebut kepada orang lain.

## Kualitas produk
Kualitas  produk  adalah  daya  tahan  suatu  produk  yang  digunakan  seseorang  sesuai  dengan  fungsinya. Kualitas  produk  adalah  faktor  utama  yang  dipertimbangkan  seseorang  dalam  menentukan  pembelian suatu produk. Kotler & Armstrong (2008), menyatakan bahwa kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama  pemasar.  Irawan  (2002)  menjelaskan  bahwa  kualitas  produk  adalah driver kepuasan pelanggan yang memiliki multi dimensi. Bagi konsumen, kualitas mempunyai beberapa dimensi. Terdapat enam dimensi dari kualitas produk yang perlu diperhatikan yaitu, performance, reliability , feature atau fitur, durability atau keawetan, conformance , dan desain.

## Citra merek
Citra merek adalah pandangan dan penilaian konsumen terhadap suatu merek tertentu yang bersumber dari  pengalaman  sendiri  atau  orang  lain.  Keller  (2003)  menjelaskan  pengukuran  citra  merek  dapat dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek, yaitu: kekuatan ( strength ), keunikan ( uniqueness ), dan favourable .  Pelanggan  atau  konsumen  akan  memilih  produk  yang  memiliki  citra  merek  yang  baik  di masyarakat. Semakin baik citra yang dimiliki semakin baik pula respon pelanggan dalam memilih produk dari  merek  tersebut.  Citra  merek  yang  positif  akan  memberikan  manfaat  bagi  produsen  sehingga  lebih dikenal oleh para konsumen. Dengan kata lain, konsumen akan menentukan pilihannya untuk membeli produk  dari  produsen  yang  mempunyai  citra  yang  baik.  Sebaliknya,  apabila  citra  merek  negatif  maka konsumen  cenderung  mempertimbangkan  lebih  jauh  lagi  mengenai  produk-produk  dari  produsen tersebut. Bahkan dapat membatalkan pembelian produk dari merek yang bercitra negatif.

## Keputusan pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  sikap  yang  diambil  seseorang  terhadap  suatu  produk  tertentu  setelah melewati  berbagai  pertimbangan.  Menurut  Kotler  (1995)  ada  lima  tahap-tahap  dalam  proses  keputusan pembelian  konsumen  yaitu,  pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan pembelian,  perilaku  setelah  pembelian.  Pelanggan  atau  konsumen  suatu  produk  akan  memilih  produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuahnnya. Setelah melakukan pembelian suatu produk, seorang konsumen mungkin akan menemukan suatu kekurangan atau cacat pada produk yang dibelinya. Sebagian pembeli tidak akan mau produk yang dibelinya cacat atau kurang sempurna, sementara sebagian pembeli yang lain mungkin akan menerima kekurangan dari produk tersebut, dan sebagian lagi bahkan mungkin melihat kekurangan tersebut sebagai nilai tambah dari produknya.

## Hubungan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian
Kotler  &  Armstrong  (2008)  mengemukakan  kualitas  produk  adalah  salah  satu  sarana positioning utama pemasar. Kemudian menurut Kotler & Armstrong (2008) keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek  yang  paling  disukai,  tetapi  dua  faktor  bisa  berada  antara  niat  pembelian  dan  keputusan.  Faktor pertama  adalah  sikap  orang  lain,  faktor  kedua  adalah  faktor  situasional  yang  tidak  diharapkan.  Hasil penelitian  Waluya, et.al., (2019);  Adnan, et.al., (2019);  Simbolon, et.al., (2020);  Sherlin  (2017)  menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.  Kualitas produk adalah salah  satu  faktor  utama  yang  akan  dipertimbangkan  seseorang  dalam  menentukan  pembelian  suatu produk.  Jika  kualitas  produk baik  maka  pelanggan  akan  memutuskan  untuk  membeli  produk  tersebut. Sehingga dapat dihipotesiskan bahwa :
H1 : Kualitas produk Logitech berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian.

## Hubungan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan
Sangadji & Sopiah (2013) memaparkan kualitas produk (product quality) didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh  pelanggan  atas  kebaikan  kinerja  barang  atau  jasa.  Engel, et  al .  dalam  Tjiptono  (2000) menyatakan  bahwa  kepuasan  pelanggan  merupakan  evaluasi  pembeli  dimana  alternatif  yang  dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan. Sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil tidak memenuhi harapan. Hasil penelitian Waluya, et.al., (2019); Dewi & Suprapti (2018); Hartono & Wahyono  (2015)  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu kualitas produk berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Pengaruh tersebut menandakan bahwa
semakin  tinggi  kualitas  produk  yang  dihasilkan  maka  semakin  tinggi  pula  kepuasan  pelanggannya. Sehingga dapat dihipotesiskan bahwa:
H2 : Kualitas produk Logitech berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan.

## Hubungan antara citra merek terhadap keputusan pembelian
Menurut  Rangkuti  (2009)  citra  merek  ( brand  image )  adalah  persepsi  merek  yang  dihubungkan  dengan asosiasi  merek  yang  melekat  dalam  ingatan  konsumen.  Kotler  &  Armstrong  (2008)  menyatakan  dalam tahapan  evaluasi,  konsumen  menentukan  peringkat  merek  dan  membentuk  niat  pembelian.  Pada umumnya,  keputusan  pembelian  kosumen  adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai,  tetapi  ada  dua faktor bisa berada anatara niat pembelian dan keputusan pembelian. Hasil penelitian Waluya, et.al., (2019); Adnan, et.al., (2019); Simbolon, et.al., (2020); Sherlin (2017) menunjukan bahwa citra merek berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Jika  merek  memiliki  citra  yang  positif  maka  pelanggan  akan semakin mudah untuk mengenal produk tersebut dan melakukan keputusan pembelian. Citra merek yang baik dapat mempengaruhi pelanggan untuk melakukan pembelian produk dari merek tersebut. Sehingga dapat dihipotesiskan bahwa:
H3 : Citra merek Logitech berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian.

## Hubungan antara citra merek terhadap kepuasan pelanggan
Menurut  Batey  (2008)  citra  merek  adalah  deskripsi  tentang  asosiasi,  kepercayaan,  dan  perasaan  yang dimiliki konsumen tentang merek. Kemudian Budi (2013) menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa pelanggan yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil)  suatu  produk  dengan  harapan-harapannya.  Hasil  penelitian  Waluya, et.al., (2019);  Dewi  dan Suprapti  (2018);  Hartono  &  Wahyono  (2015)  menunjukan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Jika persepsi pelanggan atas citra merek dari produk yang dibelinya baik maka  akan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  atas  produk  yang  dibeli  dari  merek  tersebut. Sehingga dapat dihipotesiskan bahwa:
H4 : Citra merek Logitech berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan.

## Hubungan antara keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan
Menurut Kotler & Armstrong (2008) dalam tahapan evaluasi, konsumen menentukan peringkat merek dan membentuk niat pembelian. Pada umumnya, keputusan pembelian kosumen adalah membeli merek yang paling  disukai,  tetapi  ada  dua  faktor  bisa  berada  anatara  niat  pembelian  dan  keputusan  pembelian. Gasperz  dalam  Laksana  (2008)  menjelaskan  kepuasan  pelanggan  dapat  didefinisikan  secara  sederhana sebagai  suatu  keadaan  dimana  kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  pelanggan  dapat  terpenuhi  melalui produk yang dikonsumsi. Hasil penelitian Putra, et.al., (2017); Cindia, et.al., (2016); Hartono dan Wahyono (2015) menunjukan bahwa keputusan pembelian memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.  Pada  saat  seseorang  memutuskan  untuk  membeli  suatu  produk  dan  pembelian  produk tersebut  tidak  mengecewakan,  maka  pelanggan  tersebut  akan  merasa  puas  dengan  produk  yang  telah dibelinya. Sehingga dapat dihipotesiskan bahwa:
H5 : Keputusan pembelian berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan.
Hubungan  tidak  langsung  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan pembelian
Menurut Kotler & Armstrong (2008), product quality (kualitas produk) adalah salah satu sarana positioning utama  pemasar.  Kualitas  mempunyai  dampak  langsung  pada  kinerja  produk  atau  jasa,  oleh  karena  itu kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah salah satu dari tujuan pemasaran produk dimana pembelian dan konsumsi produk akan dikaitkan dengan perilaku konsumen  setelah  pembelian  produk  tersebut.  Kemudian  menurut  Kotler  &  Armstrong  (2008)  dalam tahapan  evaluasi,  konsumen  menentukan  peringkat  merek  dan  membentuk  niat  pembelian.  Pada umumnya,  keputusan  pembelian  kosumen  adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai,  tetapi  ada  dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain  dan  faktor  kedua  yaitu  faktor  situasional  yang  tidak  diharapkan.  Hasil  penelitian  Tjahjono ,  et.al ., (2021); Hartono & Wahyono (2015) menunjukan ada pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan  pembelian.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  keputusan  pembelian merupakan  jalur  untuk  mencapai  kepuasan  pelanggan  pada  pengaruh  kualitas  produk.  Sehingga kepuasan pelanggan didapatkan dengan cara meningkatkan kualitas produk yang berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  dan  dampaknya  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Sehingga  dapat dihipotesiskan bahwa:
H6 : Kualitas produk Logitech berpengaruh secara tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening.

## Hubungan tidak langsung citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian
Batey (2008) menjelaskan bahwa citra merek adalah deskripsi tentang asosiasi, kepercayaan, dan perasaan yang dimiliki konsumen tentang merek. Menurut Budi (2013) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau  kecewa  pelanggan  yang  berasal  dari  perbandingan  antara  kesannya  terhadap  kinerja  (hasil)  suatu produk  dengan  harapan-harapannya.  Kemudian  menurut  Kotler  &  Armstrong  (2008)  dalam  tahapan evaluasi,  konsumen  menentukan  peringkat  merek  dan  membentuk  niat  pembelian.  Pada  umumnya, keputusan  pembelian  kosumen  adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai,  tetapi  ada  dua  faktor  bisa berada  anatara  niat  pembelian  dan  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  Tjahjono ,  et.al .,  (2021); Aristayasa, et.al., (2020);  Hartono  &  Wahyono  (2015)  menunjukan  bahwa  bahwa  ada  pengaruh  tidak langsung citra merek terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian merupakan jalur untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada pengaruh citra  merek.  Sehingga  keputusan  pembelian  dan  kepuasan  pelanggan  dapat  meningkatkan  citra  merek pada produk. Sehingga dapat dihipotesiskan bahwa:
H7 :  Citra  merek  Logitech  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening .

## METODE

## Populasi dan penarikan sampel
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  data  diperoleh  dari  pengisian  kuesioner  yang diukur dengan 5 pilihan skala Likert. Penelitian dilakukan dengan cara menyebarkan angket penelitian dengan  waktu  penyebaran  pada  bulan  Januari-Maret  2020  di  kampus  STIE  Pariwisata  Internasional (STEIN)  Jakarta.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  STEIN  angkatan  2016  dan  2017  yang sedang  mengambil  mata  kuliah  komputer  statistik,  yaitu  sebanyak  328  orang  dengan  pertimbangan
mahasiswa tersebut lebih sering menggunakan produk-produk perlengkapan komputer dalam kegiatan perkuliahannya.  Dengan  menggunakan  rumus  slovin  dapat  ditentukan  jumlah  sampelnya  yaitu 𝑛 = 328 1+328(0,05) 2 = 180,2 dibulatkan menjadi 180. Dengan demikian dapat ditentukan jumlah sampelnya adalah sebanyak 180 orang. Dengan teknik purposive sampling , kriteria sampel yang digunakan adalah pelanggan produk Logitech, yaitu mahasiswa yang minimal telah membeli 2 kali produk Logitech.

## Definisi operasional
Tabel 1. Defini operasional Variabel Penelitian Definisi Variabel Indikator X1 Kualitas produk Daya  tahan  suatu  produk  yang  digunakan seseorang sesuai dengan fungsinya performance, reliability, feature, durability, conformance , desain X2 Citra merek Pandangan dan penilaian konsumen terhadap suatu  merek  tertentu  yang  bersumber  dari pengalaman sendiri atau orang lain. Kekuatan, ( strength ), keunikan ( uniqueness ), favourable dari merek Y1 Keputusan pembelian Sikap  yang  diambil  seseorang  terhadap  suatu produk  tertentu  setelah  melewati  berbagai pertimbangan. pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku setelah pembelian Y2 Kepuasan pelanggan Perasaan senang atau kecewa pelanggan yang berasal  dari  perbandingan  antara  kesannya terhadap  kinerja  (hasil)  suatu  produk  dengan harapan-harapannya. kualitas produk, harga, service quality, emotional factor, kemudahan
Dalam instrumen penelitian, variabel kualitas produk terdiri dari 6 pertanyaan, variabel citra merek 3 pertanyaan, variabel keputusan pembelian 5 pertanyaan, dan variabel kepuasan pelanggan 5 pertanyaan. Data yang terkumpul selanjutnya diolah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan software Lisrel  8.7  sebagai  alat  bantu  hitung.  Pemodelan  persamaan  struktural  dalam  penelitian  ini ditampilkan pada gambar berikut:

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi data responden
Hasil  analisis  deskriptif  menunjukan  bahwa  dari  180  responden,  responden  yang  dominan  adalah perempuan sebanyak 125 orang (69%), sedangkan sebagian kecil responden adalah laki-laki sebanyak 55 orang (31%). Terlihat bahwa berdasarkan usia, responden yang dominan adalah usia 21-30 tahun sebanyak 129  orang  (72%), dan  usia  <20  tahun  sebanyak  51  orang (28%). Berdasarkan  informasi  untuk  mendapat produk Logitech, responden yang dominan adalah informasi dari teman yaitu sebanyak 89 orang (49%), informasi dari media sosial sebanyak 48 orang (27%), informasi  dari web sebanyak 24 orang (13%), dan informasi dari keluarga sebanyak 19 orang (11%). Berdasarkan jumlah pembelian produk Logitech, jumlah responden yang membeli produk Logitech 2-3 kali sebanyak 94 orang (52%), dan membeli produk Logitech 4-5 kali sebanyak 86 orang (48 %).
Uji validitas ( measurement model )
Gambar 2. Nilai standarizes loading factor (SLF) model CFA
(Sumber: Data diolah (2020), Output LISREL 8.70)
Berdasarkan  Gambar  2  dapat  diketahui  bahwa  semua  variabel  yang  teramati  tersebut  telah  memiliki standardized loading factor bernilai ≥ 0,50. Secara statistik standardized loading faktor di atas sudah dinilai valid dan  signifikan.  Selain  itu,  dapat  diketahui  juga  dari  semua  variabel-variabel  teramati  dalam  model pengukuran semua t- value ≥ 1,96. Maka secara statistik dengan tingkat signifikan sebesar 5% parameter- parameter diatas dinilai sudah valid.
Uji reliabilitas ( measurement model )
Dari hasil pengolahan CR ( Construct Reliability ), dapat dilihat CR sudah memliliki kriteria yang baik karena semua  nilai  CR  ≥  0,70.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  reliabilitas  model  pengukuran  ini  baik  dan didukung dengan data yang diperoleh. Dari hasil pengolahan VE ( Error Variance ), dapat dilihat nilai VE meml iliki kriteria yang baik karena semua nilai VE ≥ 0,50 dan untuk nilai AVE ( Average Error Variant ) data diatas senilai 0,66 ≥ 0,50. Hasil Discriminant Validity menunjukan angka lebih dari nilai VE sehingga dapat disimpulkan bahwa model pengukuran ini baik dan didukung dengan data yang diperoleh.
Tabel 2. Uji reliabilitas measurement model Indikator Standardized Loading Error Variance t- Statistik Construct Reliability Average Variance Extracted Discriminant Validity X1_1 0.73 0.47 15.43 0.9 0.62 0.79 X1_2 0.81 0.34 18.39 X1_3 0.87 0.24 23.56 X1_4 0.84 0.29 22.89 X1_5 0.77 0.4 16.2 X1_6 0.7 0.5 14.74 X2_1 0.77 0.41 11.43 0.79 0.56 0.75 X2_2 0.8 0.36 12.67 X2_3 0.68 0.54 9.94 Y1_1 0.67 0.56 12.38 0.88 0.61 0.78 Y1_2 0.88 0.23 22.3 Y1_3 0.82 0.33 15.91 Y1_4 0.69 0.53 13.71 Y1_5 0.84 0.3 18.71 Y2_1 0.85 0.28 19.47 0.88 0.6 0.78 Y2_2 0.71 0.5 12.63 Y2_3 0.79 0.38 15.84 Y2_4 0.73 0.47 14.51 Y2_5 0.81 0.34 19.6 Sumber : Data diolah (2020), Output LISREL 8.70
Goodness of fit CFA ( confirmatory factor analysis )
Tabel 3. Goodness of fit evaluasi model Ukuran Goodness of Fit Measurement Hasil Analisis Evaluasi Model Minimum Fit Function Chi-Square 0.000 Not fit Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) 0.016 Close fit Root Mean Square Residual (RMR) 0.033 Good fit Standarized RMR 0.060 Good fit Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) 0.78 Good fit Expected Cross-Validation Index (ECVI) 1.35 Good fit ECVI for Saturated Model 2.12 ECVI for Independence Model 21.3 AIC Model 241.09 Good fit AIC Saturated Model 380.00 AIC Independence Model 3765.21 CAIC Model 425.58 Good fit CAIC Saturated Model 1176.66 CAIC Independence Model 3844.87 Non-Normed Fit Index (NNFI) 1.00 Good fit Incremental Fit Index (IFI) 1.00 Good fit Comparative Fit Index (CFI) 1.00 Good Fit Normed Fit Index (NFI) 0.96 Good fit Relative Fit Index (RFI) 0.95 Good fit
Sumber: Data diolah (2020), Output LISREL 8.70
Dari  Tabel  3  diperoleh  hasil  GoF  bahwa  model  menunjukan  tingkat  kecocokan  yang  dapat  diterima. Hampir semua GoF menunjukan tingkat kecocokan “ good fit ” (hasil analisis memenuhi syarat goodness of measurement ) hanya 2 kategori yang menunjukan not fit / close fit. Goodness of fit atau uji kecocokan CFA digunakan untuk menguji apakah model yang dispesifikasikan pada tahap CFA yaitu hubungan kausal antara setiap variabel latent dengan indikatornya dapat diterima. Model yang dapat diterima menunjukan tingkat kecocokan antara data empiris dengan model konseptual.
Analisis full model – structural equation modeling
Analisis hasil pengolahan data pada tahap full model SEM dilakukan dengan melakukan uji kesesuaian dan uji statistik.
Gambar 3. Structural equation modeling (SEM) berdasarkan standarized solution . (Sumber: Data diolah (2020), Output LISREL 8.7)
Berdasarkan  Gambar  3,  semua  variabel  yang  teramati  secara  statistik  dengan  tingkat  signifikansi sebesar  5%  sudah  dinilai  valid. Hal  ini  dikarenakan  semua  variabel  teramati  dalam  model  pengukuran standarized  loading  factor bernilai  ≥  0,50. Standardized  loading  factor dan  nilai  t- Value  ≥  1,96  maka  secara statistic dengan tingkat signifikansi sebesar 5% maka parameter-parameter diatas sudah dinilai valid dan signifikan. Uji kelayakan model menunjukan bahwa model sesuai dengan data atau fit terhadap data yang digunakan dalam penelitian, kesesuaian tersebut, dapat dilihat pada tabel 4. uji terhadap kelayakan model menunjukan bahwa model ini sesuai dengan data atau fit terhadap data yang digunakan dalam penelitian adalah seperti terlihat pada Tabel 4.
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  Tabel  4,  diperoleh  fakta  bahwa  hasil  estimasi  GoF  secara  umum berkategori fit,  hanya  4  kategori  yang  not  fit/marginal fit.  Maka  secara  keseluruhan dapat  disimpulkan bahwa model memenuhi kriteria goodness of fit , yang artinya matrik kovarian sampel relative sama dengan matrik kovarian estimasi.
Tabel 4. Hasil goodness of fit full model
Sumber: Data diolah (2020), Output LISREL 8.70

## Signifikasi parameter
Dari gambar full model berdasarkan nilai Standarized Solution dan nilai t-value yang hasilnya terangkum pada  Tabel  5.  Wijayanto  (2008)  mengatakan  variabel  dikatakan  mempunyai  validitas  baik  terhadap variabel latennya jika nilai t lebih besar atau sama dengan nilai kritisnya.

## Tabel 5. Nilai-t dan koefisien pada model struktural
Path Estimasi Nilai-t Nilai Kritis Kesimpulan Keterangan Kualitas  Produk  (X 1 ) → Keputusan Pembelian (Y 1 ) 0,21 2,51 1,96 Signifikan Hipotesis H1 diterima Kualitas  Produk  (X 1 ) → Kepuasan Pelanggan (Y 2 ) 0,18 1,99 1,96 Signifikan Hipotesis H2 diterima Citra  Merek  (X 2 ) → Keputusan Pembelian (Y 1 ) 0,30 3,39 1,96 Signifikan Hipotesis H3 diterima Citra  Merek  (X 2 ) → Kepuasan Pelanggan (Y 2 ) 0,20 1,96 1,96 Signifikan Hipotesis H4 diterima Keputusan Pembelian (Y 1 ) → Kepuasan Pelanggan (Y 2 ) 0,23 2,32 1,96 Signifikan Hipotesis H5 diterima Kualitas  Produk  (X 1 ) → Keputusan Pembelian (Y 1 ) → Kepuasan Pelanggan (Y 2 ) 0.04 1,64 1,96 Tidak Signifikan Hipotesis H6 ditolak Citra  Merek  (X 2 ) → Keputusan Pembelian (Y 1 ) → Kepuasan Pelanggan (Y 2 ) 0.04 1,96 1,96 Signifikan Hipotesis H7 diterima Sumber: Data diolah (2020), Output LISREL 8.70 Ukuran Goodness of Fit Measurement Hasil Analisis Evaluasi Model Minimum Fit Function Chi-Square 0,000 Not fit Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) 0,084 Not fit Root Mean Square Residual (RMR) 0,047 Good fit Standarized RMR 0,10 Good fit Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) 0.51 Poor Fit Goodness of Fit Index (GFI) 0,58 Poor Fit CAIC Model 530,43 Good fit CAIC Saturated Model 1176,66 CAIC Independence Model 3844,87 Non-Normed Fit Index (NNFI) 0,94 Good fit Incremental Fit Index (IFI) 0,94 Good fit Comparative Fit Index (CFI) 0,94 Good Fit Normed Fit Index (NFI) 0.90 Good fit Relative Fit Index (RFI) 0.90 Good fit
Korelari (r) dan koefisien determinasi (R 2 )
Korelasi memiliki nilai antara 0-1, dimana semakin mendekati 1, hubungan antara dua variabel tersebut semakin  kuat.  Sedangkan  yang  mendekati  nol,  hubungan  antara  dua  variabel  tersebut  semakin  lemah. Dapat diperhatikan covariance matrix of latent variables yang sudah terangkum dalam tabel berikut ini:
Tabel 6. Korelasi (r) dan determinasi (R 2 ) Path Korelasi  Determinasi Kesimpulan Kualitas Produk (X 1 ) → Keputusan Pembelian (Y 1 ) 0,30 0,17 Lemah Citra Merek (X 2 ) → Keputusan Pembelian (Y 1 ) 0,36 Lemah Kualitas Produk (X 1 ) → Kepuasan Pelanggan (Y 2 ) 0,30 0,16 Lemah Citra Merek (X 2 ) → Kepuasan Pelanggan (Y 2 ) 0,34 Lemah Keputusan Pembelian (Y 1 ) → Kepuasan Pelanggan (Y 2 ) 0,36 Lemah
Sumber: Data diolah (2020), Output LISREL 8.70
Berdasarkan hasil uji hipotesis dari  Tabel 5 dan Tabel 6 dapat dijelaskan hubungan antar variable laten sebagai berikut:

## Kualitas produk Logitech berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian
Nilai uji t sebesar 2,51 lebih besar dari nilai kritis sebesar 1,96 dengan demikian H1 diterima. Berdasarkan penelitian  ini  kualitas  produk  Logitech  berpengaruh  secara  langsung  terhadap  keputusan  pembelian. Sehingga  dapat  diartikan  bahwa  semakin  baik  kualitas  produk  Logitech  maka  semakin  tinggi  minat pelanggannya  untuk  membeli  produk  Logitech.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  Waluya, et.al., (2019); Adnan, et.al., (2019); Simbolon, et.al., (2020); Sherlin (2017) yang menunjukan kualitas produk berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Koefisien  korelasi  parsial  pada  variabel  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian adalah 0,30. Artinya terdapat hubungan yang lemah antara variabel kualitas produk dengan  keputusan  pembelian.  Nilai  positif  pada  tabel  menunjukan  hubungan  searah.  Hubungan  yang lemah  ini  menunjukkan  bahwa  seseorang  yang  membeli  Logitech  tidak  hanya  berfokus  dari  kualitas produknya  saja  tetapi  ada  faktor  lain  yang  memepengaruhi  keputusan  pembelian.  Seseorang  yang menggunakan produk perlengkapan komputer akan mempertimbangkan disain dan fitur lain yang akan didapatkan. Harga yang ditawarkan seringkali menjadi perimbangan penting dalam keputusan seseorang untuk membeli suatu produk.  Namun demikian kualitas produk tetap menjadi penentu dalam keputusan pembilan produk tersebut.  Dengan demikina kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu, kualitas produk yang baik akan membuat niat keputusan pembelian meningkat. Sehingga dapat diartikan bahwa semakin baik kualitas produk Logitech maka semakin tinggi minat pelanggannya untuk membeli kembali produk Logitech.

## Kualitas produk Logitech berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan
Nilai uji t sebesar 1,99 lebih besar dari nilai kritis sebesar 1,96 dengan demikian H2 diterima. Berdasarkan penelitian  ini  kualitas  produk  Logitech  berpengaruh  secara  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan. Sehingga dapat diartikan semakin baik kualitas produk Logitech maka semakin puas pelanggannya. Hal ini didukung oleh penelitian  Waluya, et.al., (2019); Dewi & Suprapti (2018); Hartono & Wahyono (2015) yang  menunjukan  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Nilai  koefisien  korelasi parsial variabel pada kualitas produk dengan kepuasan pelanggan adalah 0,30. Artinya hubungan antara kualitas  produk  dengan  kepuasan  pelanggan  lemah  secara  parsial.  Nilai  positif  pada  tabel  menunjukan hubungan  searah.  Hubungan  yang  lemah  ini  menunjukan  bahwa  terdapat  faktor  yang  lebih  dominan selain  kualitas  produk  dan  kepuasan  pelanggan  yaitu brand  trust dan  kualitas  pelayanan.  Kepuasan
pelanggan  tidak  hanya  terpusat  pada  kualitas  produk  saja  namun  ada  hal-hal  lain  yang  menjadikan pelanggan  menjadi  puas.  Produk  teknologi  informasi  sudah  menjadi  gaya  hidup  masyarakat  jaman sekarang,  sehingga  kulitas  produk  yang baik  harus  ditunjang  faktor  lain yang  mendukung  gaya  hidup seseorang, salah satunya fitur-fitur tambahan dari produk itu sendiri. Dengan demikian kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Oleh  karena  itu, kualitas produk yang baik akan membuat kepuasan pelanggan akan meningkat. Sehingga dapat diartikan semakin baik kualitas produk Logitech maka semakin puas para pelanggannya.

## Citra merek Logitech berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian
Nilai uji t sebesar 3,39 lebih besar dari nilai kritis sebesar 1,96 dengan demikian H3 diterima. Berdasarkan penelitian ini citra merek berpengaruh secara langsung terhadap keputusan pembelian. Sehingga dapat diartikan merek-merek terkenal yang memiliki citra dan reputasi yang baik akan menjadi pilihan pelangan dalam membeli produk. Tak terkecuali merek Logitech yang sudah dikenal dan memiliki reputasi baik di masyarakat,  pelanggan  akan  menjatuhkan  pilihan  membeli  produk  Logitech  jika  Logitech  berhasil mempertahankan atau meningkatkan citra mereknya di tengah-tengah masyarakat. Hal ini didukung oleh penelitian  Waluya, et.al., (2019);  Adnan, et.al., (2019);  Simbolon, et.al., (2020);  Sherlin  (2017)  yang menunjukan citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Nilai koefisien korelasi parsial pada variabel citra merek terhadap keputusan pembelian sebesar 0,36. Artinya terdapat hubungan yang lemah antara variabel citra merek dengan keputusan pembelian. Nilai positif pada tabel menunjukan hubungan searah.  Hubungan  yang  lemah  ini  menunjukan  bahwa  seseorang  yang  membeli  produk  Logitech  tidak berfokus pada citra merek saja.
Nama  atau  merek  terkenal  bukanlah  suatu  yang  mutlak  dalam  menentukan  pilihan  seseorang terhadap  produk  tertentu.  Suatu  produk  dari  merek  terkenal  belum  tentu  akan  akan  lebih  ungul dibandingkan dengan merek baru jika tidak diimbangi dengan fitur-fitur produk dan disain yang menarik sesuai kebutuhan dan gaya hidup pelanggannya. Dengan demikian citra merek berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu, citra merek yang baik akan membuat  niat  keputusan  pembelian  meningkat.  Sehingga  dapat  diartikan  semakin  baik  citra  Logitech semakin menjadi pilihan pelanggan dalam membeli produk perlengkapan komputer.

## Citra merek Logitech berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan
Nilai uji t sebesar 1,96 sama dengan dari nilai kritis sebesar 1,96 dengan demikian H4 diterima. Berdasarkan penelitian ini citra merek Logitech berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan akan  merasa  puas  jika  membeli  produk  dari  merek  terkenal  seperti  Logitech.  Hal  ini  didukung  oleh penelitian Waluya, et.al., (2019); Dewi & Suprapti (2018); Hartono & Wahyono (2015) yang menunjukan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien korelasi parsial pada variabel citra merek  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  0,34.  Artinya  terdapat  hubungan  yang  lemah  antara  citra merek dengan kepuasan pelanggan. Nilai positif pada tabel menunjukan hubungan searah.  Hubungan yang  lemah  ini  menunjukan  bahwa  terdapat  faktor  yang  lebih  dominan  selain  citra  merek  yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Citra  merek  yang  baik  akan  membuat  pelanggan  merasa  puas  membeli  produk  merek  tersebut. Namun jika tidak didukung pelayanan pasca pembelian yang baik maka pelanggan akan beralih ke produk dari  merek  lain.  Dengan  demikian  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  langsung terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, citra merek yang baik akan membuat kepuasan pelanggan meningkat. Pelanggan akan merasa puas jika membeli produk perlengkapan komputer dari merek  yang memiliki citra yang baik, seperti Logitech.

## Keputusan pembelian berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan
Nilai  uji  t  sebesar  2,32  lebih  besar  dari  nilai  kritis  sebesar  1,96  dengan  demikian  H5  diterima.  Pada penelitian ini keputusan pembelian berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan Logitech. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler (1995) yang menyatakan bahwa terdapat lima tahapan dalam proses pembelian, yaitu; pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian. Dalam tahapan yang terakhir, yaitu perilaku pasca pembelian, konsumen akan mengevaluasi hasil dari pembeliannya apakah sudah sesuai atau belum dengan harapannya, yang kemudian  akan  menjadi dasar  tindakan  konsumen  tersebut  pasca  pembelian  sehingga  timbul  perasaan puas atau tidak puas dengan produk yang dibelinya. Hal ini didukung oleh penelitian Putra, et.al., (2017); Cindia, et.al., (2016); Hartono dan Wahyono (2015) yang menunjukan keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk perlengkapan komputer, pelanggan Logitech akan mempertimbangkan produk dari merek Logitech, lalu rasa puas akan muncul karena telah memilih produk  dari  merek  yang  tepat,  yaitu  Logitech.  Nilai  koefisien  korelasi  parsial  pada  variabel  keputusan pembelian  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  0,36.  Artinya  terdapat  hubungan  yang  lemah  antara keputusan pembelian dengan kepuasan pelanggan. Nilai positif pada tabel menunjukan hubungan searah. Hubungan  yang  lemah  ini  menunjukan  bahwa  terdapat  faktor  yang  lebih  dominan  selain  keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. brand loyalty bisa menjadi faktor penentu pelanggan Logitech dalam mempengaruhi kepuasannya.
Dengan  demikian  keputusan  pembelian  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  langsung terhadap  kepuasan  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  semakin  baik  niat  keputusan  pembelian  maka  akan semakin  baik  tingkat  kepuasannya.  Sebelum  memutuskan  untuk  membeli  suatu  produk  perlengkapan komputer,  pelanggan  Logitech  akan  mempertimbangkan  untuk  membeli  produk  dari  merek  Logitech, setelah  merasa  yakin  dengan  produk  yang  akan  dibelinya,  lalu  rasa  puas  akan  muncul  karena  telah memilih produk dari merek yang tepat, yaitu Logitech.

## Kualitas  produk  tidak  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening
Nilai uji t sebesar 1,64 lebih kecil dari nilai kritis sebesar 1,96 dengan demikian H6 ditolak. Dalam penelitian ini  kualitas  produk  Logitech  tidak  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan melalui  keputusan  pembelian  sebagai  variabel  interveingnya.  Hal  ini  dapat  katakan  bahwa  keputusan pembelian tidak memediasi kepuasan pelanggan Logitech yang disebabkan oleh kualitas produk Logitech. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Sulastri (2019) yang menyatakan bahwa keputusan membeli tidak memediasi kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  penelitian  Dianah  &  Welsa  (2017);  Cahya  &  Shihab  (2018);  juga  menujukan  bahwa  tidak terdapat  pengaruh  tidak  langsung  antara  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui keputusan  pembelian.  Rasa  puas  dari  pelanggan  Logitech  setelah  memutuskan  untuk  membeli  produk Logitech bukan hanya berasal dari kualitas produknya saja. Menurut Kotler & Armstrong (2008) dalam tahapan  evaluasi,  konsumen  menentukan  peringkat  merek  dan  membentuk  niat  pembelian.  Pada umumnya,  keputusan  pembelian  kosumen  adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai,  tetapi  ada  dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain  dan  faktor  kedua  yaitu  faktor  situasional  yang  tidak  diharapkan.  Kualitas  merupakan  hal  penting untuk menjual suatu produk.
Produk  yang  memiliki  kualitas  yang  baik  dapat  memuaskan  pelanggan  dalam  memenuhi kebutuhannya.  Logitech  memberikan  tawaran  produk  yang  baik  berupa performance,  reliability,  feature ,
durability, conformance , dan desain yang dapat menjadikan pelanggan puas dengan produk yang mereka gunakan. Hal  yang  mengindikasikan  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan dan keputusan pembelian yaitu jika dilihat dipasaran sebagian produk Logitech tidak jauh berbeda dengan produk  para  kompetitor.  Seperti  produk mouse  wireless yang  sering  ditemukan  dipasaran. Perbandingannya  sangat  tipis,  tetapi Logitech  lebih  unggul  dalam  benak  para  pelanggan  karena  sudah memiliki  citra  yang  baik  dibidang  periferal.  Hal  ini  menjadi  catatan  tersendiri  bahwa  kualitas  produk belum tentu akan menjadi pilihan utama seseorang dalam membeli suatu produk peralatan komputer. Ada hal lain yang lebih diperhatikan para pelanggan Logitech sebelum membeli perlatan komputer sehingga kepuasannya akan timbul terhadap produk tersebut. Fitur  tambahan dan fungsi yang sesuai kebutuhan para  pengguna  mungkin  menjadi  penilaian  utama  para  pemakai  produk  peralatan  komputer  sehingga kepuasan akan timbul setelah membeli produk tersebut.
Citra  merek  berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan pembelian sebagai variabel intervening
Nilai uji t sebesar 1,96 sama dengan nilai kritis sebesar 1,96 dengan demikian H7 diterima. Dalam penelitian ini citra merek Logitech berpengaruh secara langsung terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian  sebagai  variabel  interveningnya.  Hal  ini  didukung  oleh  penelitian  Tjahjono ,  et.al .,  (2021); Aristayasa, et.al., (2020); Hartono & Wahyono (2015) yang menunjukan bahwa citra merek berpengaruh secara  tidak  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian dapat dikatakan bahwa keputusan pembelian memediasi kepuasan pelanggan Logitech yang disebabkan oleh citra merek Logitech. Citra merek Logitech yang baik akan mempengaruhi kepuasan pelanggannya setelah memutuskan untuk membeli suatu produk dari merek tersebut. Pelanggan Logitech merasa puas dengan keputusan pembelian produk Logitech-nya akibat dari citra merek Logitech yang baik. Sebelum memutuskan  untuk  membeli  suatu  produk Logitech,  para  pelangan Logitech  akan  mempertimbangkan produk Logitech karena citra mereknya yang baik. Untuk itu menjaga dan meningkatkan citra merek akan mempengaruhi seseorang untuk memutuskan membeli suatu produk merek tersebut, dengan demikian rasa  puas  akan  muncul  karena  telah  membeli  suatu  produk  dari  suatu  merek  terkenal  yang  bereputasi baik.

## Peran keputusan pembelian sebagai variabel intervening
Berdasarkan analisis dari temuan-temuan di atas bahwa keputusan pembelian sebagai mediasi antara  citra merek  terhadap  kepuasan  namun  tidak berperan  untuk  memediasi  kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan. Keputusan pembelian sebagai mediasi antara citra merek terhadap kepuasan pelanggan sesuai dengan  penelitian  Hartono  &  Wahyono  (2015),  Aristayasa, et.al., (2020)  yang  menyatakan  bahwa  citra merek berpengaruh secara tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian. Sedangkan  keputusan  pembelian  tidak  berperan  untuk  memediasi  kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan  sesuai  dengan  hasil  penelitian  Sulastri  (2019)  yang  menyatakan  bahwa  keputusan  membeli tidak memediasi kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian  ini  tidak  mengeksplorasi  variabel  lain  yang  juga  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan, seperti harga, brand loyalty, loyalitas pelanggan, dan lain lain. Penelitian ini dilakukan hanya pada satu kampus,  oleh  karena  itu,  hasilnya  tidak dapat  digeneralisasikan  ke  perguruan  tinggi  lain  atau  instansi- instansi  lain  di  Indonesia.  Pengukuran  dilakukan  pada  satu  titik  waktu,  apakah  kesimpulannya  masih berlaku  di  jangka  panjang  juga  tidak  dapat  ditentukan  dan  perlu  sebuah  studi  longitudinal  agar  dapat memberikan jawaban yang berlaku dalam jangka panjang dan lebih luas cakupannya.

## Analisis koefisien korelasi dan determinasi
Berdasarkan Tabel 4 dapat dijelaskan bahwa bahwa 17% dari variasi keputusan pembelian dijelaskan oleh variabel kualitas produk dan citra merek. Sisanya sebesar 83%, dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti. Hal ini didukung oleh penelitian  Waluya, dkk (2019); Adnan, et.al., (2019); Simbolon, et.al., (2020); Sherlin (2017) yang menunjukan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian serta pada  penelitian  Waluya, et.al., (2019);  Adnan, et.al., (2019);  Simbolon, et.al., (2020);  Sherlin  (2017)  yang menunjukan citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Pada persamaan kedua menunjukan bahwa 16% dari variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh variabel  kualitas  produk,  citra  merek,  dan  keputusan  pembelian.  Sedangkan  sisanya  sebesar  84%, dijelaskan oleh variabael lain diluar variabel yang diteliti.  Hal ini didukung oleh penelitian Waluya, dkk (2019);  Dewi  &  Suprapti  (2018);  Hartono  &  Wahyono  (2015)  yang  menunjukan  kualitas  produk berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan. Serta  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Waluya ,  et.al ., (2019); Dewi & Suprapti (2018); Hartono & Wahyono (2015) yang menunjukan bahwa ada pengaruh citra merek terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hasil  penelitian  Putra, et.al., (2017);  Cindia, et.al., (2016);  Hartono  & Wahyono (2015) yang menunjukan keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## KESIMPULAN
Sesuai  hasil  analisis  penelitian  dan  pembahasan,  maka  hasilnya  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut:  1) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap keputusan pembelian. Oleh karena  itu,  kualitas  produk  yang  baik  akan  membuat  niat  keputusan  pembelian  meningkat.  Sehingga dapat diartikan bahwa semakin baik kualitas produk Logitech maka semakin tinggi minat pelanggannya untuk  membeli  kembali  produk Logitech.  2) Kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  kualitas  produk  yang  baik  akan  membuat kepuasan pelanggan meningkat. Sehingga dapat diartikan semakin baik kualitas produk Logitech maka semakin  puas  para  pelanggannya.  3)  Citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  langsung terhadap  keputusan  pembelian.  Oleh  karena  itu,  citra  merek  yang  baik  akan  membuat  niat  keputusan pembelian  meningkat.  Sehingga  dapat  diartikan  semakin  baik  citra  Logitech  maka  keputusan  untuk membeli  produk  Logitech  akan  semakin  meningkat.  4)  Citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan secara langsung terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, semakin baik citra merek Logitech maka tingkat kepuasan pelanggannya akan semakin meningkat. 5) Keputusan pembelian berpengaruh  positif dan  signifikan  secara  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  semakin  baik  niat keputusan  pembelian  maka  akan  semakin  baik  tingkat  kepuasannya.  6)  Kualitas  produk  tidak berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian sebagai  variabel  intervening.  Dengan  demikian,  keputusan  pembelian  bukan  sebagai  mediasi  antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Logitech. 7) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan secara  tidak  langsung  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan  pembelian  sebagai  variabel intervening.  Dengan  demikian,  keputusan  pembelian  sebagai  mediasi  antara    citra  merek  terhadap kepuasan pelanggan Logitech.
Saran  atau  masukan  yang  dapat  digunakan  untuk  kemajuan  penjualan  produk  dan  penelitian selanjutnya antara lain: 1) Produk Logitech perlu menjaga dan meningkatkan kualitas produknya, hal ini dilakukan agar Logitech dapat menjadi merek utama yang diprioritaskan oleh pelanggan dalam memilih produk perlengkapan komputer sehingga kepuasan pelanggannya tetap terpelihara. 2) Logitech juga perlu menjaga  citra  mereknya  agar  tetap  baik  karena  keputusan  pembelian  memediasi  kepuasan  pelanggan Logitech yang disebabkan oleh citra merek Logitech. 3) Untuk penelitian selanjutnya, disarankan  untuk
menggunakan variabel lain seperti brand loyalty , harga, promosi, dll yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan pada produk Logitech. Pengambilan data sampel juga perlu diperluas cakupannya agar kesimpulan yang diperoleh bisa lebih general.

## REFERENSI
Aaker, A David. (2017). Manajemen Ekuitas Merek . Mitra Utama.
Adnan, Yunus, M., Adam, M., & Hafasnuddin. (2019). The effect of product quality, brand image, price, and advertising on  purchase  decision  and  its  impact  on  customer  loyalty  of  morinaga  milk  in  Aceh. International  Journal  of Innovation, Creativity and Change , 9 (4), 234 – 249.
Alma, Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Aristayasa,  I.K.,  Mitariani,  N.W.E.,  Atmaja.,  N.P.C.  (2020).  Pengaruh  persepsi  harga  dan  brand  image  terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi dan Pariwisata , 15 (2), 90 – 103.
Batey, Mark. (2008). Brand Meaning . Taylor & Francis Group Budi, Agung Permana. (2013). Manajemen Marketing Perhotelan . Andi.
Cahya,  N  &  Shihab,  M.  S.  (2018).  Pengaruh  persepsi  harga,  kualitas  produk,  citra  merek  dan  layanan  purna  jual terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan smartphone asus studi kasus di PT. DataScrip. Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI) 1(1). EISSN: 2620-777X.
Cindia, I., Rochman, F., & Sunaryo, S. (2016). Terhadap customer satisfaction melalui purchase decision dan fashion interest dalam pembelian handbag imitasi (studi pada mahasiswi di Kota Malang). Jurnal Aplikasi Manajemen , 14 (2).
Dewi, P. S. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). Membangun loyalitas pelanggan melalui kepuasan yang dipengaruhi oleh kualitas produk, persepsi harga dan citra merek (studi pada produk smartphone merek Oppo). Matrik: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan , 87.
Dianah, N & Welsa, H. (2017). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi serta dampaknya pada kepuasan konsumen (studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa) . Junal Manajemen , 7(1). ISSN: 2088-7698, E-ISSN: 2541-4348.
Ferdinand, Augusty. (2014). Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen Aplikasi Model-Model Rumit dalam Penelitian untuk Skripsi, Tesis Magister dan Disertasi Doktor. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  Imam.  (2013). Aplikasi  Analisis  Multivariete  dengan  Program  IBM  SPSS  23. Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Ghozali & Fuad. (2016). Structural Equation Modelling Teori, Konsep, dan Aplikasi dengan LISREL 8.80 . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hartono,  Anang.,  &  Wahyono.  (2015).  Pengaruh  citra  merek  dan  kualitas  terhadap  kepuasan  konsumen  melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening. Management Analysis Journal , 4 (2), 153 – 162.
Irawan, Handi. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan . Gramedia.
Keller, Kevin Lane. (2003). Strategi Branding Manajemen: Building, Measuring, and Managing Brand Equity . Prentice Hall. Kotler, Philip. (1995). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Salemba Empat. Kotler, Philip & Armstrong, Gary. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12. Erlangga.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi13. Erlangga.
Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu.
Paludi,  S.,  Juwita,  R.  (2021).  Pengaruh  persepsi  harga,  lokasi  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian. equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi , 18 (1), 41-53.
Putra,  G.P.,  Arifin,  Z.,  Sunarti.  (2017).  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  dan  dampaknya terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 48(1), 124-131
Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi Yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication . Gramedia Pustaka Utama.
Riadi, Edi. (2018). Statistik SEM-Structural Equation Modeling dengan Lisrel .Yogyakarta: Andi.
Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian . Andi.
Sari, DK & Paludi, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di restoran Uccello. Majalah Ilmiah Panorama Nusantara, 15(1) . STEIN eRepository.
Sarjono,  Haryadi  &  Julianita,  Winda.  (2015). Structural  Equation  Modeling  (SEM)  Sebuah  Pengantar  Aplikasi  untuk Penelitian Bisnis. Salemba Empat.
Sherlin, I. (2017). Pengaruh kualitas produk dan citra merk terhadap keputusan pembelian smartphone samsung (studi pada mahasiswa STIE Sakti Alam Kerinci). Jurnal Benefita , 2 (2), 141 – 149.
Simbolon,  F.  P.,  Handayani,  E.  R.,  &  Nugraedy,  M.  (2020).  The  Influence of  Product  Quality,  Price  Fairness,  Brand Image, and Customer Value on Purchase Decision of Toyota Agya Consumers: A Study of LowCost Green Car. Binus Business Review , 11 (3), 187 – 196.
Siregar, Sofyan. (2017). Statistika untuk Penelitian . Alfabeta.
Sopiah dan Sangadji, Etta Mamang. (2017). Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Manajemen . Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.
Sulastri,  M.  (2019).  Mediasi  keputusan  pembelian  pada  pengaruh  kualitas  layanan  dan  persepsi  harga  terhadap kepuasan  pelanggan  (studi  pada  pelanggan  Indomaret  di  Tanjung  Duren  Jakarta  Barat). Kompetensi  Jurnal Manajemen Bisnis, 14 (2), 137 – 152
Tjahjono, E. J., Ellitan, L. & Handayani, Y.I.  (2021), Product quality and brand image towards customers’ satisfaction through purchase decision of wardah cosmetic products in Surabaya. Journal of Entrepreneurship & Business , 2 (1),
56 – 70.
Tjiptono, Fandy & Diana, Anastasia. (2016). Pemasaran Esensi dan Aplikasi . Andi.
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran Edisi 4 . Andi Tjiptono, Fandy. (2000). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer . Andi.
Waluya, A. I., Iqbal, M. A., & Indradewa, R. (2019). How product quality, brand image, and customer satisfaction affect the  purchase  decisions  of  Indonesian  automotive  customers. International  Journal  of  Services,  Economics  and Management , 10 (2), 177 – 193.
Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa . PT Indeks.
Wijanto, Setyo Hari. (2008). Structural Equation Modeling Dengan LISREL 8.80 Konsep & Tutorial. Graha Ilmu.
Yamin,  Sofyan  dan  Heri  Kurniawan.  (2009). Structural  Equation  Modeling  Belajar  Lebih  Mudah  Teknik  Analisis  Data Kuesioner dengan LISREL-PLS. Salemba Infotek.