Volume 03, Nomor 01, Maret 2020, Hal. 19 - 23
http://journal.unpak.ac.id/index.php/jppguseda e-ISSN: 2623-0232 ; p-ISSN: 2623-0941

## ANALISIS KEPUASAN DOSEN DAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN GURU SEKOLAH DASAR UNIVERSITAS PAKUAN
Nurlinda Safitri a* ) , Nedin Badruzzaman a ) , Elly Sukmanasa a )
a) Universitas Pakuan, Bogor, Indonesia
*) e-mail korespondensi : linda_vivian80@yahoo.com
Riwayat Artikel : diterima: 06 Desember 2019; direvisi: 19 Desember 2019; disetujui: 26 Januari 2020
Abstrak . Kualitas lembaga pendidikan sangat dipengaruhi oleh masukan dari berbagai faktor yang mempengaruhinya, diantaranya faktor kebijakan  pimpinan, fasilitas sarana pendukung proses belajar mengajar. Kinerja program studi menjadi salah satu tolak ukur sebagian  besar  dari  keberhasilan  pendidikan  di  suatu  perguruan  tinggi  karena  akan  menentukan  terhadap  tinggi  atau  rendahnya kualitas pendidikan di perguruan tinggi. Dosen dan mahasiswa seringkali mengeluhkan tentang kebijakan yang dilaksanakan program studi terutama tentang fasilitas dan sarana di kelas yang kurang baik sehingga proses pembelajaran menjadi kurang kondusif. Dampak dari  permasalahan  tentang  ketidakpuasan  pada  kinerja  program  studi  ditunjukkan  dengan  perilaku  belajarnya  yang  tidak  nyaman. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kinerja prodi yang dinilai oleh dosen dan mahasiswa, dan untuk mengetahui indikator  kepuasan  dosen  dan  mahasiswa  apa  saja  yang  sudah  dilaksanakan  oleh  program  studi  Pendidikan  Guru  Sekolah  Dasar. Untuk  menganalisis  kepuasan  dosen  dan  mahasiswa  terhadap  kinerja  progran  studi  PGSD  dengan  metode  kualitatif  dengan  desain deskriptif.  Hasil  penelitian  menunjukan  kepuasan  dosen  dan  mahasiswa  terhadap  layanan  prodi  PGSD  berada  pada  rentang  cukup puas.. Secara umum mahasiswa merasa cukup puas dengan layanan prodi PGSD. Mahasiswa merasa cukup puas pada aspek tangible, reliability,  assurance,  dan  empathy.  Kinerja  program  studi  di  tanggapi  sangat  puas  oleh  dosen dan  mahasiswa.  Secara  umum  dosen dan mahasiswa sudah merasa cukup puas terhadap layanan kinerja  prodi PGSD tetapi masih terdapat beberapa indikator yang masih memerlukan perhatian prodi PGSD terutama pada aspek tangible, reliability, assurance, dan empathy .
Kata Kunci: kinerja program studi; dosen; mahasiswa.

## ANALYSIS  OF  SATISFACTION  OF  LECTURERS  AND  STUDENTS  ON  THE  PERFORMANCE  OF  ELEMENTARY TEACHER EDUCATION STUDY PROGRAMS, UNIVERSITY OF PAKUAN.
Abstract .    The  quality  of  educational  institutions  is  strongly  influenced  by  input  from  various  factors  that  influence  it,  including leadership  policy  factors,  facilities  supporting  the  teaching  and  learning  process.  The  performance  of  study  programs  is  one  of  the most  important  benchmarks  of  the  success  of  education  in  a  tertiary  institution  because  it  will  determine  the  high  or  low  quality  of education in tertiary institutions. Lecturers and students often complain about the policies implemented by study programs, especially about the facilities and facilities in the classroom that are not good so that the learning process becomes less conducive. The impact of the  problem  about  dissatisfaction  on  the  performance  of  the  study  program  is  shown  by  its  uncomfortable  learning  behavior.  The purpose  of  this  study  is  to  find  out  how  the  study  program  performance  is  assessed  by  lecturers  and  students,  and  to  find  out  what indicators of  lecturer  and  student  satisfaction  have  been  carried  out  by  Elementary  Teacher  Education  (PGSD)  Study  Programs.  To analyze  the  satisfaction  of  lecturers  and  students  on  the  performance  of  PGSD  Study  Programs  with  qualitative  methods  with descriptive designs. The results showed that lecturers and students' satisfaction with  PGSD Study Programs services was in the quite satisfied range. In general, students felt quite satisfied with PGSD Study Programs services. Students feel quite satisfied with tangible aspects, reliability, assurance, and empathy. The study program performance was responded to very satisfied by lecturers and students. In general, lecturers and students are quite satisfied with the service performance of  PGSD Study Programs, but there are still some indicators  that  still  require  the  attention  of  PGSD  Study  Programs,  especially  in  the  tangible,  reliability,  assurance,  and  empathy aspects.
Keywords : Study Program Performance, Lecturers, Students.

## I. PENDAHULUAN
Pendidikan  adalah  faktor  yang  paling  penting  dan prioritas  utama  yang  membutuh-kan  perhatian  serius  dari semua  pihak,  karena  pendidikan  adalah  penentu  kemajuan bangsa  di  masa  depan [1] .  Tujuan  dan  cita-cita  nasional, untuk kehidupan intelektual bangsa terkandung dalam UUD 1945.  Pemerintah  bersama  masyarakat  terus  mencari pengembangan  pendidikan  demi  terwujudnya  bangsa  yang mandiri, unggul dan siap menghadapi dunia globalisasi [2] .
Kinerja  merupakan  hasil  atau  tingkat  keberhasilan seseorang  secara  keseluruhan  selama  periode  tertentu  di
dalam  melaksanakan  tugas  dibanding  dengan  berbagai kemungkinan, seperti standar hasil kerja, target atau sasaran atau kriteria  yang telah ditentukan terlebih dahulu dan  telah disepakati bersama.
Prawirosentono [3] mengartikan  kinerja adalah hasil kerja  yang  dapat  dicapai  oleh  seseorang  atau  sekelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung  jawab  masing-masing,  dalam    rangka  upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara legal ,tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral maupun etika.
Volume 03, Nomor 01, Maret 2020, Hal. 19 - 23
http://journal.unpak.ac.id/index.php/jppguseda e-ISSN: 2623-0232 ; p-ISSN: 2623-0941
Penulis  mengartikan  kinerja  adalah  hasil  kerja  yang dicapai  oleh  seseorang,  sesuai  dengan  wewenang  dan tanggung  jawab  masing-masing  dalam  rangka  mencapai tujuan  pendidikan  secara  legal,  tidak  melanggar  hukum  dan sesuai dengan norma atau etika.
Keberhasilan  suatu  kinerja  individu  dipengaruhi banyak faktor, baik faktor internal  maupun eksternal. Lowr dalam  Natapriatna [4] yang  memberikan  gambaran  lima faktor yang mempengaruhi kinerja individu sebagai berikut: 1)  harga  diri.  ( self  esteem ),  2)  pengalaman  masa  lampau ( past  experience ),  3)  situasi  aktual  ( actual  situation ),  4) kepribadian  individu  ( personality ),  5)  hubungan  dengan yang lain ( communications from other ).
Subekti  dikutip  dari  Gibson [5] menyatakan    bahwa ada tiga faktor yang berpengaruh terhadap kinerja seseorang antara  lain:  1)  Faktor  individu:  kemampuan,  keterampilan, latar  belakang  keluarga,  pengalaman  tingkat  sosial  dan demogarfi  seseorang.  2)  Faktor  psikologis:  persepsi,  peran, sikap,  kepribadian,  motivasi,  dan  kepuasan  kerja.  3)  Faktor organisasi: struktur organisasi, desain pekerjaan, kepemimpinan, sistem penghargaan ( reward system ). Dosen bekerja    dengan  produktif  atau  tidak  tergantung  pada motivasi,  kepuasan  kerja,  tingkat  stress,  kondisi      phisik pekerjaan,  sistem  kompensasi,  desain  pekerjaan,  dan  aspek- aspek ekonomis
Dapat  ditentukan  bahwa  kinerja  dosen  dapat dipengaruhi  oleh  lima  faktor  yang  dapat  dijelaskan  sebagai berikut: 1) Harga diri ( self esteem ), sering menjadi motivasi dosen  dalam  mencapai  sukses  di  program  studi.  2) Pengalaman  masa  lampau  ( past  experience ),  sering  menjadi tolok  ukur  seorang  dosen  dalam  melaksanakan  tugasnya.  3) Situasi  aktual  ( actual  situation )  yaitu  kondisi  di  sebuah program  studi  sering  mempengaruhi  kebijakan  dan  kinerja dosen.  4)  Kepribadian  individu  ( personality ).  5)  Hubungan dengan yang lain ( communications from other ).
Madgopes  dalam  Natapriatna [4] mengemukakan tujuh  indikator  kinerja,  yaitu:  1)  produktivitas,  2)  kualitas kerja,  3)  inisiatif,  4)  kerja  tim,  5)  pemecahan  masalah,  6) tekanan, dan 7) motivasi.
Berdasarkan  pendapat  tersebut  di  atas  dijelaskan bahwa kinerja dosen dapat diukur dari: 1) Produktivitas yang dihasilkan  oleh  dosen  selama  bertugas  pada  suatu  program studi  dari  waktu  ke  waktu.  2)  Kualitas  kerja  dosen  dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya selama bertugas pada program  studi  tertentu.  3)  Banyaknya  inisiatif  dosen  dalam mencari  strategi  untuk  merealisasikan  program  kerja  yang dicanangkan  oleh  program  studi  tertentu.  4)  Kerja  sama dengan dosen, karyawan dan masyarakat dalam merencanakan  dan  melaksanakan  tujuan  program  studi.  5) Keberhasilan dosen dalam setiap kegiatan program studi. 6) Kemampuan  dosen  dalam  mengatasi  tekanan  dan  intervensi dari  pihak  luar  dan  atasan,  7)  Kemampuan  dosen  dalam membangkitkan  dan  mengelola  motivasi  yang  ada  dalam dirinya dan lingkungannnya.
Dessler [6] menyebutkan  enam  cara  yang  dapat dilakukan  untuk  melakukan  penilaian  terhadap  kinerja seseorang  (dosen),  yaitu:  1)  penilaian  dilakukan  oleh  ketua progaram  studi  (pimpinan)  terdekat,  2)  penilaian  dengan
menggunakan  penilaian  teman  kerja,  3)  penilaian  dilakukan oleh komisi penilai (BPM), 4) penilaian diri yang dilakukan oleh  yang  dinilai,  5)  penilaian  dilakukan  oleh  mahasiswa, dan  6)  penilaian  melalui  umpan  balik.  Dalam  penelitian  ini penilaian kinerja dosen dilakukan oleh dosen itu sendiri.
Budaya organisasi dapat diidentifikasikan  dari  setiap lapisan  budaya  organisasi  yang terbagi  dua  yaitu  lapisan yang    dapat    diamati    dan    lapisan  yang  tersembunyi  atau lapisan    yang  tidak  dapat    diamati [7] .  Marwansyah  dan Mukaram [8] mengemukakan    bahwa  penilaian  pimpinan organisasi dapat mengetahui kinerja pegawainya  dipandang dari tujuan umum sistem penilaian unjuk kerja adalah:
1. Untuk meningkatkan unjuk kerja karyawan dengan cara membantu mereka agar dapat menyadari dan menggunakan seluruh potensi mereka dalam mewujudkan tujuan-tujuan organisasi
2. Untuk  memberikan  informasi  kepada  karyawan  dan manajer sebagai dasar untuk mengambil keputusan yang berkaitan dengan pekerjaan.
Disamping  itu,  untuk  mengadakan  pengukuran terhadap  kinerja  diperlukan  pengkajian  khusus  tentang kemampuan dan komunikasi.
Kedudukan  seorang  dosen  sangat  penting  dalam mempengaruhi  pelaksanaan  pembelajaran  mahasiswanya, tidak  mengherankan  apabila  semua  pihak  baik  dari pemerintah,  orang  tua  mahasiswa  serta  lainnya  sangat memperhatikan  terhadap  mutu  pendidikan  yang  harus mengarah pada kemampuan seorang dosen.
Berdasarkan  Pemaparan  di  atas  dapat  disintesiskan bahwa  kinerja  dosen  adalah    tingkat  pencapaian  hasil  atau pelaksanaan tugas seorang dosen dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya sebagai tenaga fungsional akedemik pada suatu program studi.
Kepuasan  adalah  suatu  keadaan  yang  dirasakan konsumen  setelah  dia  mengalami  suatu  kinerja  (atau  hasil) yang  telah  memenuhi  berbagai  harapannya.  Menurut  Oliver dikutip  oleh  Irine [9] ,  kepuasan  adalah  tingkah  perasaan seseorang  (pelanggan)  setelah  membandingkan  antara kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  (pelayanan  yang  diterima dan dirasakan) dengan yang diharapkannya
Pada  dasarnya  harapan  mahasiswa  adalah  perkiraan atau  keyakinan  mahasiswa  tentang  pelayanan  yang diterimanya  akan  memenuhi  harapannya.  Sedangkan  hasil kinerja  akan    dipersepsikan  oleh  mahasiswa.  Berdasarkan pemaparan  di  atas  dapat  kesamaan  pandangan  bahwa kepuasan  merupakan    ungkapan  perasaan  puas  apabila menerima  kenyataan/pengalaman  pelayanan  memenuhi harapan mahasiswa.
Kepuasan  dosen  dan  mahasiswa  terhadap  kualitas pelayanan atau pembelajaran  merupakan persepsi seseorang terhadap  sesuatu  yang  telah  memenuhi  harapannya. Margono [10] memaparkan  tentang  kepuasan  dosen  dan mahasiswa  terhadap  pembelajaran  yang  dapat  dilihat  dari  5 dimensi kepuasan yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, danempathy .
1. Tangible merupakan  dimensi  fisik.  Suatu  jasa  tidak dapat  dicium,  dan  tidak  dapat  diraba,  sehingga  bukti
Volume 03, Nomor 01, Maret 2020, Hal. 19 - 23
http://journal.unpak.ac.id/index.php/jppguseda e-ISSN: 2623-0232 ; p-ISSN: 2623-0941
fisik  menjadi  penting  sebagai  ukuran  terhadap pelayanan.
2. Reliability ,  yaitu  dimensi  yang  mengukur  kehandalan dari  pendidikan  tinggi  dalam  memberikan  pelayanan kepada mahasiswanya.
3. Responsiveness adalah dimensi kualitas pelayanan yang dinamis.
4. Assurance ,  yaitu  dimensi  jaminan  kualitas  yang berhubungan  dengan  perilaku  staf  pengajar  atau  dosen dalam menanamkan rasa percaya dan keyakinan kepada paramahasiswa.
5. Empathy adalah  sikap  dosen  dalam  memberikan pelayanan sepenuh hati.
Semakin  berkualitas  mutu  pelayanan,  maka  semakin tinggi  pula  pencapaian  kepuasan  dosen  dan  mahasiswa. Kepuasan  dosen  dan  mahasiswa  merupakan  esensial  dalam TQM ( Total  Quality  Management ),  oleh  sebab  itu  sebuah Perguruan  Tinggi  harus  mengidentifikasi  kebutuhan  para mahasiswa  secara  cermat  dan  berusaha  memuaskan  dengan memandang  bahwa  mahasiswa  sebagai  pelanggan  utama yang harus dilayani.
Hal di atas sesuai dengan penelitian Pilar dikutip oleh Bancin [11] yang  menyimpulkan,  bila  konsumen  yang merasa  puas  dapat  mempengaruhi  satu  saja  teman  atau rekannya  mengenai  kehebatan  suatu  produk  atau  jasa  yang ditawarkan  suatu  perusahaan  dan  akhirnya  mendatangkan seorang  konsumen  atau  pelanggan  baru,  maka  nilai konsumen  atau  pelanggan  yang  pertama  itu  menjadi bertambah  dua  kali  lipat.  Jika  hal  ini  di  analogikan  dalam perguruan  tinggi  bahwa  semakin  banyak  mahasiswa  yang masuk ke perguruan tinggi tertentu akan meningkatkan nilai perguruan  tinggi  itu  sendiri,  artinya  akan  memberikan  citra baik kepada perguruan tinggi tersebut.
Tjiptono mengutip Kurniawati [12]. Konsumen dalam hal  ini  adalah  mahasiswa  yang  berada  di  dalam  perguruan tinggi,  sedangkan  perusahaan  itu  sendiri  adalah  perguruan tinggi  yakni  Universitas  Pakuan  khususnya  Fakultas Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan  (FKIP)  Program  Studi Pendidikan  Guru  Sekolah  Dasar.  Dari  uraian-uraian  di  atas mengindikasikan bahwa dengan adanya peningkatan  kinerja dosen  maka  dapat  meningkatkan  kepuasan  dosen  dan mahasiswa.
Menurut  Bancin [11] mengungkapkan  bahwa  kinerja penerimaan  langsung  yang  diterima  mahasiswa  salah satunya  adalah  kinerja  dari  dosen  itu  sendiri.  Maka  kinerja harus sesuai dengan harapan costumer yang berarti ketepatan waktu,  pelayanan  yang  sama  untuk  semua  pelanggan  tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi tinggi.
Bersadarkan  hal  tersebut  penulis  menyatakan  bahwa bahwa  kesan  buruk  dab  baik  akan  membuat  mahasiswa menceritakan  kepada  orang  lain.  Kesan  baik  inilah  yang akan berdampak kepada perguruan tinggi.

## II. METODE PENELITIAN
Pendekatan  penelitian yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  pendekatan kualitatif. Penelitian kualitatif memiliki karakteristik dengan
mendeskripsikan  suatu  keadaan  yang  sebenarnya,  tetapi laporannya  bukan  sekedar  bentuk  laporan  suatu  kejadian tanpa  suatu  interpretasi  ilmiah  (Satori [13] ).  Penelitian  ini menggunakan  metode  kualitatif  dengan  desain  deskriptif, yaitu  penelitian  yang  memberi  gambaran  secara  cermat mengenai  individu  atau  kelompok  tertentu  tentang  keadaan dan  gejala  yang  terjadi  (Koentjaraningrat [14] ).  Penelitian kualitatif
deskriptif merupakan penelitian yang mendeskripsikan  suatu  permasalahan  berupa  kata-kata tertulis/lisan  dari  orang-orang  atau  perilaku  yang  dapat diamati.
Pendapat  ini  didukung  oleh  Moleong [15] yang menyatakan  bahwa  penelitian  kualitatif  deskriptif  adalah penelitian  yang  bermaksud  untuk  memahami  fenomena tentang  apa  yang  dialami  oleh  subjek  penelitian  misalnya perilaku,  persepsi,  motivasi,  tindakan,  dll.,  secara  holistik, dan  dengan  cara  deskripsi  dalam  bentuk  kata-kata  dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah.
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran apa adanya tentang bagaimana kinerja dosen pada kepuasan dosen  dan  mahasiswa.  Data  yang  diperoleh  dari  penelitian ini merupakan hasil analisis dokumen, observasi, wawancara, dan  quesioner  dimana  hal  ini  sesuai  dengan  pendapat Syaodih [16] .  Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Program  Studi Pendidikan  Guru  Sekolah  Dasar  Fakultas  Keguruan  dan Ilmu Pendidikan Universitas Pakuan.
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berbentuk  narasi,  uraian,  penjelasan,  dan  pengisian  angket dari informan baik lisan maupun tulisan yang dideskripsikan dalam bentuk catatan lapangan, angket, dan dokumentasi.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan angket yang dibagikan kepada mahasiswa,  diperoleh  hasil  pengukuran  tingkat  kepuasan sebagai berikut :

## Tabel 1. Dimensi kepuasan Dosen dan Mahasiswa terhadap Kinerja Prodi PGSD
Kepuasan  Tangible  Reliability  Responsiveness  Assurance  Empathy
% 78,94 76,13 80,18 79,64 77,24 Gambar 1. Kepuasan Dosen dan Mahasiswa
78,94% 76,13%
80,18% 79,64% 77,24%
Volume 03, Nomor 01, Maret 2020, Hal. 19 - 23
http://journal.unpak.ac.id/index.php/jppguseda e-ISSN: 2623-0232 ; p-ISSN: 2623-0941
Penelitian ini membahas tentang kepuasan dosen dan mahasiswa  terhadap  prodi  PGSD,  dimana  pada  hasil penelitian  yang  diperoleh  secara  umum  terlihat  bahwa hampir dari semua aspek mahasiswa merasa puas.
Kepuasan  dosen  dan  mahasiswa  terhadap  kualitas pelayanan  merupakan  persepsi  seseorang  terhadap  sesuatu yang  telah  memenuhi  harapannya.    memaparkan  tentang kepuasan  dosen  dan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  prodi yang  dapat  dilihat  dari  5  dimensi  kepuasan  yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy .
Kelima  dimensi  tersebut  menggambarkan  kualitas kepuasan  dari  dosen  dan  mahasiswa  terhadap  kinerja Program  Studi  PGSD.  Terlihat  dari  gambar  1.  Bahwa kolektif  Dosen  dan  mahasiswa  indek  kepuasan  terhadap kinerja  program  studi  masih  relatif  sedang.  Rata2  indek kepuasan  berada  di  zona  kepuasan  cukup  dan  sedang. Hanya  dari  dimensi responsiveness  yang  tinggi. Ini memperlihatkan  bahwa  kinerja  Program  studi  menurut penilaian kelima dimensi ini masih sedang.
Indek  kepuasan  dosen  dan  mahasiswa  menurut dimensi  kualitas  kinerja,  jika  ditinjau  secara  keseluruhan, indek  kinerja  berbagai  dimensi  di  Program  Studi  berada  di bawah  80  %  kecuali  indek responsiveness yang  mencapai 80 %. Hal tersebut menunjukan bahwa dosen dan mahasiswa Program  Studi  PGSD  cukup  puas  dengan  kinerja  yang dilakukan lembaga Program Studi PGSD.
Dikarenakan  hanya responsiveness yang indeksnya sudah  tinggi.  Untuk  itu  Program  Studi  diharapkan  perlu melakukan  peningkatan  kinerja  pada  dimensi-dimensi tangible,  reliability,    assurance, dan empathy. Hal  ini  perlu dilakukan  untuk  meningkatkan  kepuasan  dosen  dan mahasiswa dalam menilai kinerja Program Studi.
Untuk  dimensi Tangible program  studi  perlu meningkatkan kemampuan untuk memberi fasilitas fisik dan perlengkapan  perkuliahan  yang  memadai  proses  belajar mengajar menyangkut sarana umum, misalnya: ketersediaan sarana  prasarana.  Mahasiswa  dan  dosen  akan  menilai  suatu kualitas  pembelajaran  dari  segala  sarana  dan  fasilitas  yang ada.
Untuk  dimensi Reliability ,  program  studi  perlu meningkatkan  kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan kepada  dosen  dan  mahasiswanya.  Ada  dua  aspek  dari dimensi  ini,  yaitu  a)  memberikan  peningkatan  kemampuan dosen dalam memberikan metode pembelajaran seperti yang dijanjikan  dan,  b)  seberapa  jauh  dosen  memberikan pembelajaran  secara  akurat.  Berarti  Program  studi  harus lebih efektif dalam meningkatkan sumber daya manusia dari dosen  tersebut  dan  harus  mengontrol  proses  kinerja dosennya.
Untuk  dimensi  a ssurance ,  program  studi  perlu meningkatkan  kemampuan  untuk  kompetensi,  pengetahuan, keterampilan,  kesopanan.    Terdapat  empat  aspek  dari dimensi assurance, yaitu keramahan, kornpetensi, kredibilitas, dan keamanan.
Untuk  dimensi  e mpathy adalah  program  studi  perlu meningkatkan  kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan sepenuh  hati,  seperti  perhatian  secara  pribadi  serta
pemahaman  bahwa  setiap  mahasiswa  dan  dosen  memiliki kemampuan dan kebutuhan yang berbeda.

## IV. SIMPULAN
Kepuasan  dosen  dan  mahasiswa  terhadap  layanan prodi PGSD berada pada rentang cukup puas.. Secara umum mahasiswa merasa cukup puas dengan layanan prodi PGSD. Mahasiswa  merasa  cukup  puas  pada  aspek tangible, reliability, assurance, dan empathy . Kinerja program studi di tanggapi sangat puas oleh dosen dan mahasiswa.
Secara  umum  dosen  dan  mahasiswa  sudah  merasa cukup  puas  terhadap  layanan  kinerja    prodi  PGSD  tetapi masih  terdapat  beberapa  indikator  yang  masih  memerlukan perhatian  prodi  PGSD  terutama  pada  aspek tangible, reliability, assurance, dan empathy

## REFERENSI
[1] Y.  Suchyadi  and  Nurjanah,  2018. Relationship between  Principal  Supervision  in  Increasing  the  Job Satisfaction  of  Private  Junior  High  School  Teachers in  East  Bogor  District ,” J.  Humanit.  Soc.  Stud. ,  vol. 02, no. 01, pp. 26–29 .
[2] Y.  Suchyadi,  2017. Relationship  between  Work Motivation and Organizational Culture in Enhancing Professional Attitudes of Pakuan University Lecturers , J. Humanit. Soc. Stud. , vol. 01, no. 01, pp. 41–45, 2017.
[3] Prawirosentono,  Suryadi,  1999, Kebijakan  Kinerja Karyawan , Yogyakarta: BPFE
[4] Natapriatna,    Sulaiman.2001. Kinerja    Kepala sekolah:    Studi    Korelasi    antara    Pengetahuan tentang  Manajemen  Sekolah  dan  Sikap  Terhadap Jabatan  dengan  Kinerja  Kepala  SD  di  Kotamadya Depok . Jakarta: Tesis IKIP Jakarta
[5] Subekti.  Heru  2008. Indikator  Kinerja .  Jakarta: Ghalia Indonesia
[6] Dessler,  Gary,  1998. Manajemen  Sumber  Daya Manusia , Jakarta; PT Prenhallindo.
[7] R.  Pertiwi  and  Y.  Suchyadi, Implementasi  Program Pendidikan  Karakter  Di  Sekolah  Dasar  Negeri Lawanggintung  01  Kota  Bogor ,” J.  Pendidik. Pengajaran Guru Sekol. Dasar (JPPGuseda ) , vol. 02, pp. 41–46, 2019.
[8] Marwansyah & Mukaram. 2000, Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung , Politeknik Bandung Press.
[9] Irine,  Diana,.  2009. Manajemen  Pemasaran  Usaha Kesehatan . Yogyakarta: Nuha Medika.
[10] Margono, Gaguk. 2005. Validitas Konstruk Instrumen Pengukur  Tingkat  Kepuasan  dosen  dan  mahasiswa sebagai Pelanggan Internal . Jurnal PTM.
Vol.5.No.1918
[11]   Bancin, Aswin. 2010. Pengaruh   kualitas   akademik terhadap kepuasan mahasiswa Universitas
Muhammadiyah  Sumatera    Utara ”.  Tesis:    Program Pascasarjana Universitas Negeri Medan.Medan.
Volume 03, Nomor 01, Maret 2020, Hal. 19 - 23
http://journal.unpak.ac.id/index.php/jppguseda e-ISSN: 2623-0232 ; p-ISSN: 2623-0941
[12] Tjiptono,  Fandy.  2000. Perspektif  Manajemen  dan Pemasaran kontemporer .  Yogyakarta : ANDI.
[13] Satori,  Djam’an  dan  Komariah,  Aan..  2009. Metodologi Penelitian Kualitatif .  Bandung : Alfabeta.
[14]   Koentjaraningrat.  1993. Metode-metode  Penelitian Masyarakat. (Edisi  Ketiga).  Jakarta,  PT  Gramedia Pustaka Utama.
[15]   Moleong,    Lexy    J.    2007. Metodologi    Penelitian Kualitatif ,  Penerbit  PT  Remaja  RosdakaryaOffset, Bandung [16]   Syaodih, Nana Sukmadinata, 2013. Metode Penelitian
Pendidikan ,   Bandung:   PT.   Remaja Rosdakarya.