Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 6(2), 2022, 249-266 Available online at http://journal.lembagakita.org
Pengaruh Tampilan Produk dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-commerce Shopee (Studi Kasus Konsumen Shopee di PT. Gucci Ratu Textile Kota Cimahi)
Ayi Muhiban 1 , Erwinda Karina Putri 2* 1,2 Universitas Nasional PASIM, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat, Indonesia.
Abstrak. Penelitian ini dilakukan pada Konsumen Shopee di PT. Gucci Ratu Textile Kota Cimahi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kontribusi pengaruh tampilan produk dan Electronic Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian baik  secara  parsial  maupun  simultan  pada  Shopee.  Metode  penelitian  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode deskriptif dan metode asosiatif. Pada penelitian ini yang menjadi unit analisisnya adalah individu yaitu Karyawan Departemen Dyeing- Finishing  di  PT.  Gucci  Ratu  Textile  Kota  Cimahi  yang  berbelanja  online  di  Shopee.  Sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  129 responden. Pengambilan sampel acak bertingkat proporsional adalah teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini. Metode analisis menggunakan analisis regresi linear berganda, selain itu juga dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas instrument penelitian. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh baik secara parsial maupun simultan pada variabel eksogen (tampilan produk dan Electronic Word Of Mouth) terhadap variabel endogen (keputusan pembelian). Implikasi dari penelitian ini bahwa Shopee dapat meninjau kembali perbedaan desain tampilan produk di Shopee dengan  online shop lain agar lebih menarik, memperhatikan  terkait  informasi  mengenai  harga  produk  harus  sesuai dengan harga pasar,  dan  meningkatkan  kepuasan  konsumen dalam hal memberikan diskon.
Kata kunci: Tampilan Produk; Electronic Word Of Mouth; Keputusan Pembelian.
Abstract. This research was conducted on Shopee Consumers at PT. Gucci Ratu Textile Cimahi City. The purpose of this study was to determine  how  big  the  contribution  of  the  influence  of  product  display  and  Electronic  Word  Of  Mouth  on  purchasing  decisions  either partially or simultaneously at Shopee. The research method that will be used in this research is descriptive method and associative method. In  this  study,  the  unit  of  analysis  is  the  individual,  namely  the  Dyeing-Finishing  Department  employee  at  PT.  Gucci  Ratu  Textile Cimahi City who shop online at Shopee. The sample in this study was 129 respondents. Proportional stratified random sampling is the sampling  technique  used  in  this  study.  The  method  of  analysis  used  multiple  linear  regression  analysis,  besides  that,  the  validity  and reliability of the research instrument were also tested. Based on the results of the study, it shows that there is an influence either partially or simultaneously on exogenous variables (product appearance and Electronic Word Of Mouth) on endogenous variables (purchase decisions). The implication of this research is that Shopee can review the differences in product  display design at Shopee with other online shops to make it more attractive, pay attention to information regarding product prices that must be in accordance with market prices, and increase consumer satisfaction in terms of providing discounts.
Keywords : Product Display; Electronic Word Of Mouth; Purchase Decision.
*Corresponding Author. Email: erwindakarinaputri@pasim.ac.id 2*
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v6i2.633 Received: 21 April 2022, Revision: 7 May 2022, Accepted: 6 June 2022, Available Online : 1 July 2022. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2022. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Perusahaan  dikatakan  sukses  dapat  ditentukan berdasarkan cara memasarkan produk atau jasa agar  dapat  diterima  di  masyarakat  dan mendapatkan tanggapan positif dari konsumen yang  akan  berdampak  baik  pula  bagi  penjual. Dalam memasarkan suatu produk atau jasa saat ini dapat dengan mudah menggunakan media, salah satunya melalui media internet . Teknologi yang  berkembang  di  dunia  ini  semakin  pesat yang memberikan dampak terhadap kehidupan masyarakat.    Manusia  yang  hidup  pada  era modern  seperti  ini,  memiliki  kebutuhan  yang semakin  meningkat  dan  beragam  sehingga membuat setiap orang menginginkan suatu hal yang dapat diperoleh dengan cepat dan mudah, misalnya  dengan  penggunaan internet akan mempermudah  masyarakat  untuk  memenuhi kebutuhan. Internet telah  banyak  mengubah pola  hidup  masyarakat,  terutama  dalam  hal kebiasaan  berbelanja online melalui  situs  atau aplikasi e-commerce salah  satunya e-commerce Shopee.  Perusahaan  aplikasi e-commerce yang telah  hadir  di  Indonesia  banyak  bermunculan seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Lazada, BliBli, JD.id dan lain masih banyak lagi.
Shopee  adalah  salah  satu marketplace dimana tempatnya  bertransaksi  jual  beli  secara online . Tampilan  produk  merupakan  kesan  pertama bagi  konsumen  yang  akan  berbelanja. Tampilan  produk  menjadi  bagian  penting dalam  memasarkan  sebuah  produk  secara online .  Dengan  tampilan  produk  yang  sesuai dengan  fakta  dan  menarik  perhatian konsumen, maka akan mempengaruhi konsumen  untuk  membeli  produk  tersebut. Semakin  menarik  tampilan  produk  yang diberikan  oleh  penjual  .  maka  semakin  besar pula  peluang  konsumen  dalam  melakukan pembelian. Seorang pembisnis yang menampilkan  produk  dengan  biasa,  akan kurang  menarik  perhatian  para  konsumen, online shop seharusnya menaruh perhatian lebih yang  bersangkutan  dengan  tampilan  produk, karena  konsumen  tidak  melakukan  pembelian secara  langsung  dan  tidak  menyentuh  produk secara  langsung  atau  fisik.  Maka  dari  itu, tampilan  produk  yang  ditampilkan  penjual harus  menarik  perhatian  konsumen.  Menarik perhatian  dapat  diartikan  dengan  komposisi warna  yang  jelas  dan  memiliki  tingkat  kontras
yang  baik  namun  tetap  memperhatikan keindahannya  dan  tidak  sekedar  menarik perhatian  saja  (Setianingtyas,  2020). Electronic Word Of Mouth (E-WOM) merupakan salah satu karakteristik  yang  dapat  mempengaruhi konsumen dalam proses pengambilan keputusannya. Memahami hal-hal yang membuat konsumen dengan sukarela menyebarkan  suatu  berita  positif  mengenai sebuah produk yang dibelinya merupakan tugas para  pelaku  usaha  untuk  dapat  meningkatkan kinerja  dan  strategi  usahanya.  Yang  pada akhirnya akan dapat meningkatkan penyebaran tanggapan  positif  di  lingkungan  E-WOM (Arsyalan  Gusrah  Aditya,  2019).  Berdasarkan latar  belakang  di  atas,  maka  penulis  tertarik untuk  melakukan  penelitian  terkait  Pengaruh Tampilan Produk dan Electronic Word Of Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada E- commerce Shopee  (Studi  Kasus  Konsumen Shopee  di  PT.  Gucci  Ratu  Textile  Kota Cimahi).
Adapun identifikasi penelitian sebagai berikut: 1) Bagaimana  tampilan  produk  pada e- commerce Shopee.
2) Bagaimana Electronic Word Of Mouth pada e- commerce Shopee.
3) Bagaimana  keputusan  pembelian  pada e- commerce Shopee.
4) Seberapa besar pengaruh tampilan produk terhadap  keputusan  pembelian  pada e- commerce Shopee.
5) Seberapa besar pengaruh Electronic Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee.
6) Seberapa besar pengaruh tampilan produk dan Electronic  Word  Of  Mouth terhadap keputusan  pembelian  pada e-commerce Shopee.
Penelitian ini dilakukan memiliki maksud untuk mendapatkan  data  dan  informasi  mengenai seberapa  besar  pengaruh  tampilan  produk  dan Electronic  Word  Of  Mouth terhadap  keputusan pembelian  pada e-commerce Shopee.  Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
1) Untuk  mengetahui  tampilan  produk  pada e-commerce Shopee.
2) Untuk mengetahui Electronic Word Of Mouth pada e-commerce Shopee.
3) Untuk  mengetahui  keputusan  pembelian pada e-commerce Shopee.
4) Untuk  mengetahui  pengaruh  tampilan produk  terhadap  keputusan  pembelian pada e-commerce Shopee.
5) Untuk  mengetahui  pengaruh Electronic Word  Of  Mouth terhadap  keputusan pembelian pada e-commerce Shopee.
6) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh  tampilan  produk  dan Electronic Word  Of  Mouth terhadap  keputusan pembelian pada e-commerce Shopee.

## Tinjauan Literatur
Tampilan Produk Tampilan  produk  dapat  didefinisikan  sebagai banyak  atau  tidaknya  variasi  produk  yang ditampilkan  oleh  penjual  yang  memberikan kemudahan  bagi  konsumen  dalam  mencari produk  yang  dibutuhkan  (Setianingtyas, 2020:211).  Dimensi  tampilan  produk  terdiri dari  tiga  dimensi  yaitu  sebagai  berikut (Setianingtyas, 2020:211):
1) Display Produk
Display produk  dari  perpektif  pemasar selalu  dikaitkan  dengan  spesifikasi,  fitur, fungsi atau kinerja dari suatu produk.
2) Variasi Produk
Variasi  produk  adalah  usaha  dalam memberikan  pilihan  yang  variatif  kepada produknya dengan tujuan untuk memberikan kemudahan bagi para konsumen  dalam  mendapatkan  produk yang mereka inginkan.
3) Pembeda Produk Pembeda  produk  merupakan  kegiatan modifikasi  produk  agar  menjadi  lebih menarik dari sebelumnya.

## Electronic Word Of Mouth
Word  of  mouth merupakan  pertukaran  dan membagi  sebuah  informasi  yang  berarti  dan tepat waktu secara informal, antara pembeli dan penjual  (Dimyati,  2016:  21).  Dimensi  dari Electronic  Word  Of  Mouth yaitu  sebagai  berikut (Dimyati, 2016: 23):
1) Intensitas ( Intensity ) Intensitas  ( Intensity )  E-WOM  merupakan banyaknya  pendapat  yang  ditulis  oleh konsumen  dalam  sebuah  situs  jejaring sosial.  Pesan  ( Topics )  yang  terkandung dalam  WOM  menjadi  substansi  yang dibicarakan.
2) Pendapat ( Valance of Opinion ) Pendapat  atau Valance  of  Opinion adalah pendapat  dari  konsumen  baik  positif ataupun negative mengenai sebuah produk, jasa dan brand.
3) Isi ( Content ) Isi atau Content adalah berisi informasi dari situs  jejaring  sosial  berkaitan  dengan produk dan jasa.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  tahap  dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen  benar-benar  membeli  (Kotler  and Amstrong  2016:179).  Dimensi  keputusan pembelian  yaitu  sebagai  berikut  (Kotler  & Armstrong, 2016:188):
1) Pilihan Produk Konsumen  mengambil  keputusan  untuk membeli sebuah produk atau menggunakan jasa dengan uang untuk tujuan yang lain.
2) Pilihan Merek Konsumen  dalam  mengambil  keputusan tentang  merek  yang  akan  dibeli,  setiap merek memiliki perbedaan masing-masing.
3) Pilihan Penyalur Konsumen  dalam  mengambil  keputusan tentang  penyalur  mana  yang  akan dikunjungi.
4) Waktu Pembelian Keputusan  yang  diambil  konsumen  dalam pemilihan  waktu  bisa  berbeda-beda misalnya ada yang membeli setiap hari, satu minggu  hanya  sekali,  dua  minggu  sekali, atau  bahkan  satu  bulan  sekali,  dan  lain sebagainya.
5) Jumlah Pembelian Konsumen  dalam  mengambil  keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelanjakan pada suatu saat.
6) Metode Pembayaran Konsumen  dalam  mengambil  keputusan tentang  metode  pembayaran  yang  akan dilakukan  dalam  pengambilan  keputusan menggunakan produk atau jasa.

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis 1 H0 : βyx1 = 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh tampilan  produk  terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shoppe.
H1  :  βyx1    ≠ 0
:  Terdapat
pengaruh tampilan  produk  terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shoppe. : Terdapat pengaruh tampilan  produk  terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shoppe. Hipotesis 2 H0 : βyx2 = 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth terhadap keputusan pembelian  pada e-commerce
Shoppe.
H1 : βyx2 ≠ 0 :  Terdapat pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth terhadap keputusan pembelian  pada e-commerce Shoppe. :  Terdapat pengaruh Electronic  Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shoppe.
Hipotesis 3
H0: βyx1=βyx2  =
0 :  Tidak  terdapat  pengaruh tampilan  produk  dan Electronic  Word  Of  Mouth terhadap keputusan pembelian  pada e-commerce Shoppe :  Tidak  terdapat pengaruh tampilan produk dan Electronic Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shoppe. H1: βyx1≠βyx2  ≠ 0 :  Terdapat pengaruh tampilan  produk  dan Electronic  Word  Of  Mouth terhadap keputusan pembelian  pada e-commerce
Shoppe.

## Metodologi Penelitian

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  dan asosiatif.  Deskriptif  adalah  statistic  yang digunakan  untuk  menganalisis  dengan  cara mendeskripsikan  atau  menggambarkan  data yang  telah  terkumpul  sebagaimana  adanya
tanpa  bermaksud  membuat  kesimpulan  yang berlaku  untuk  umum  atau  generalisasi, sedangkan  Asosiatif  adalah  suatu  bentuk fenomena  yang  menunjukan  adanya  hubungan antara  dua  atau  lebih  variabel  (S.  Soedibjo, 2013:174).

## Unit Analisis
Unit  analisis  merupakan  unit  yang  akan digunakan untuk menjelaskan atau menggambarkan  karakteristik  dari  kumpulan objek  yang  lebih  besar  lagi  (S.  Soedibjo, 2013:50).  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi unit  analisis  adalah  individu  yaitu  karyawan departemen Dyeing-Finishing di  PT.  Gucci  Ratu Textile Kota  Cimahi  yang  berbelanja online di Shopee.

## Populasi
Populasi  merupakan  wilayah  generalisasi  yang terdiri atas, obyek atau subyek yang mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono, 2017:119).  Populasi  penelitian  ini  adalah karyawan  departemen Dyeing-Finishing di  PT. Gucci  Ratu Textile Kota  Cimahi  sebanyak  190 orang.
Tabel 1. Distribusi Populasi Populasi Jumlah Office 30 Produksi 160 Jumlah 195 Sumber : HRD PT. Gucci Ratu Textile Kota Cimahi, 2021

## Sampel
Sampel  adalah  bagian  dari  populasi.  Sampel berisikan  subjek  atau  anggota  yang  dipilih  dari populasi  (Soedibjo  2013:125).  Sampel  dalam penelitian  ini  menggunakan  rumus  Yamane  (S. Soedibjo,  2013:141)  dengan  persisi  dan  akurasi sebesar  5%.  Berdasarkan  hasil  perhitungan, diperoleh  bahwa  sampel  dalam  penelitian  ini adalah sebanyak 129 orang.

## Sumber Data
Pada  penelitian  ini  metode  pengumpulan  data menggunakan data primer dan data sekunder.
1)
Data Primer Data  primer  merupakan sumber  data  yang langsung memberikan data kepada
pengumpul  data  (Sugiyono,  2017:137). Dalam  penelitian  ini  sumber  data  primer adalah  kuesioner.  Kuesioner  atau  angket merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2017:142). 2) Data Sekunder
Data  sekunder  merupakan  sumber  yang tidak  langsung  memberikan  data  kepada
pengumpul  data  (Sugiyono,  2017:137). Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  sumber data  sekunder  adalah  artikel,  jurnal,  serta situs  di internet yang  berkenaan  dengan penelitian yang dilakukan.

## Operasional Variabel
Untuk  lebih  jelas  tentang  penelitian  dari variabel-variabel  dalam  penelitian  ini  dapat dilihat pada Tabel 2 berikut.
Tabel 2. Operasional Variabel Penelitian Variabel Definisi Dimensi Indikator Skala No.Butir Tampilan Produk  (X 1 ) Tampilan  Produk  dapat  didefinisikan sebagai  banyak  atau  tidaknya  variasi produk  yang  ditampilkan  oleh  penjual yang  memberikan  kemudahan  bagi konsumen  dalam  mencari  produk  yang dibutuhkan (Setianingtyas, 2020 : 211) Display Produk Tampilan produk yang menarik Ordinal  1 Produk sesuai dengan yang ditampilkan Ordinal  2 Variasi Produk Tampilan produk yang beragam Ordinal  3 Tampilan produk lengkap yang memberikan kemudahan bagi konsumen Ordinal  4 Pembeda Produk Tampilan produk yang berbeda dengan  toko  yang lainnya Ordinal  5 Tampilan produk yang menciptakan variasi pilihan Ordinal 6 Electronic Word Of Mouth (X 2 ) Word of mouth merupakan pertukaran dan membagi  sebuah  informasi  yang  berarti dan  tepat  waktu  secara  informal,  antara pembeli  dan  penjual.  Dimensi Electronic Word  Of  Mouth yaitu intensity , Valance  of Opinion , dan content (Dimyati, 2016:21) Intensitas (Intensity) Frekuensi mengakses informasi dari  situs  jejaring sosial Ordinal  1 Frekuensi  interaksi dengan pengguna situs jejaring sosial Ordinal  2 Banyaknya ulasan ditulis oleh pengguna situs jejaring sosial Ordinal  3 Pendapat ( Valence of opinion ) Komentar positif dari  pengguna  situs jejaring sosial Ordinal  4 Rekomendasi dari pengguna situs jejaring sosial Ordinal  5 Isi (Content) Informasi variasi produk atau jasa Ordinal 6
Informasi kualitas produk atau jasa Ordinal  7 Informasi  mengenai harga  produk  atau jasa Ordinal  8 Keputusan Pembelian (Y) Keputusan  pembelian  merupakan  tahap dalam  proses  pengambilan  keputusan pembeli  dimana  konsumen  benar-benar membeli (Kotler and Amstrong, 2016:179) Pilihan Produk Keputusan konsumen  membeli produk dengan tujuan lain Ordinal  1 Ordinal  2 Pilihan Merek Keputusan konsumen  membeli produk  dari  merek tertentu Ordinal  3 Ordinal  4 Pilihan Penyalur Keputusan konsumen untuk memilih penyalur yang akan dikunjungi Ordinal  5 Ordinal  6 Waktu Pembelian Keputusan konsumen dalam memilih waktu berbelanja Ordinal  7 Ordinal  8 Jumlah Pembelian Keputusan konsumen dalam jumlah  produk  yang akan dibeli Ordinal  9 Ordinal  10 Metode Pembayaran Keputusan konsumen menggunakan metode  pembayaran seperti apa Ordinal  11 Ordinal  12
Sumber: Diolah Peneliti, 2021.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil Distribusi  Frekuensi  dan  Pembobotan Variabel Tampilan Produk Distribusi  frekuensi  dan  pembobotan  dari masing-masing indikator pada variabel tampilan produk maka diketahui datanya sebagai berikut:
Tabel 3. Kategori Penelitian Jumlah Skor Nilai Kategori 129 – 232 Sangat Tidak Baik 233 – 336 Tidak Baik 337 – 440 Cukup 441 – 544 Baik 545 – 648 Sangat Baik
Sumber: Diolah Peneliti, 2021

## Tabel 4. Rekapitulasi Bobot Variabel Tampilan Produk
Pernyataan Alternatif Jawaban, Frekuensi dan Bobot Aktual Bobot Aktual Kategori SS (5)  S (4)  C (3)  TS (2)  STS (1) F  B  F  B  F  B  F  B  F  B Dimensi Display Produk Produk yang ditampilkan penjual di Shopee menarik perhatian Saya. 24 120 55 220 48 144  2  4  0  0 488 Baik Produk yang Saya beli di Shopee selalu sesuai dengan yang ditampilkan penjual. 15  75  29 116 60 180 21  42  4  4 417 Cukup Dimensi Variasi Produk Produk yang ada di Shopee beragam. 43 215 64 256 18  54  4  8  0  0 533 Baik Produk yang dijual di Shopee sangat lengkap 36 180 61 244 26  78  6  12  0  0 514 Baik Dimensi Pembeda Produk Produk yang ditampilkan penjual di Shopee memiliki desain tampilan produk yang berbeda dengan toko lain. 12  60  31 124 58 174 28  56  0  0 414 Cukup Produk yang ditampilkan penjual di Shopee banyak menciptakan variasi produk pilihan baru pada produk yang dijual. 18  90  36 144 34 102 38  76  3  3 415 Cukup Rata-rata Variabel Tampilan Produk 464 Baik Keterangan:
SS=Sangat Setuju, S=Setuju, RR=Ragu-Ragu, TS=Tidak Setuju, STS=Sangat Tidak Setuju, F=Frekuensi, B=Bobot Sumber: Diolah Peneliti, 2022.
Berdasarkan  tabel  distribusi  frekuensi  diatas, dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  tampilan produk  terdiri  6  pernyataan  dengan  nilai  rata- rata  bobot  aktual  sebesar  464,  nilai  tersebut termasuk  kategori  baik  karena  berada  pada interval  441 – 544.  Hasil  diatas  terdapat  nilai bobot  aktual  terendah  pada  pernyataan “Produk  yang  ditampilkan  penjual  di  Shopee memiliki desain tampilan produk yang berbeda dengan  toko  lain”  dengan  nilai  bobot  aktual sebesar  414.  Terdapat  pernyataan  dengan  nilai
bobot  aktual  tertinggi  yaitu  pada  pernyataan “Produk yang ada di Shopee beragam” dengan nilai bobot aktual 533.
Variabel Electronic Word Of Mouth (X2) Distribusi  frekuensi  dan  pembobotan  dari masing-masing indikator pada variabel Electronic Word Of Mouth maka diketahui datanya sebagai berikut:
Tabel 5. Rekapitulasi Variabel Electronic Word Of Mouth Pernyataan Alternatif Jawaban, Frekuensi dan Bobot Aktual Bobot Aktual Kategori SS (5) S (4) C (3)  TS (2)  STS (1) F  B  F  B  F  B  F  B  F  B Dimensi Intensitas ( Intensity ) Saya sering mengakses informasi produk yang dijual Shopee melalui situs jejaring sosial. 21  105  32  128  61  183  15  30  0  0 446 Baik Saya memutuskan berbelanja di Shopee setelah melihat interaksi positif antar pembeli di Shopee melalui situs jejaring sosial. 22  110  63  252  38  114  5  10  1  1 487 Baik Saya memutuskan berbelanja di Shopee  setelah melihat banyaknya ulasan mengenai produk di Shopee 34  170  68  272  21  63  6  12  0  0 517 Baik
Dimensi Pendapat ( Valance of Opinion ) Saya berminat berbelanja di Shopee setelah melihat banyaknya komentar positif di Shopee. 35  175  82  328  6  18  6  12  0  0 533 Baik Saya berminat berbelanja di Shopee karena rekomendasi orang lain melalui situs jejaring sosial. 18  90  33  132  37  111  38  76  3  3 412 Cukup
Dimensi Isi ( Content ) Saya mendapatkan informasi bahwa produk yang terdapat di Shopee bervariasi. 28  140  46  184  48  144  7  14  0  0 482 Baik Saya mendapatkan informasi bahwa kualitas produk yang dijual Shopee berkualitas. 13  65  37  148  70  210  9  18  0  0 441 Baik
Saya mendapatkan informasi bahwa harga produk yang dijual Shopee lebih murah dibandingkan online shop lain.
16  80  25  100  51  153  35  70  2  2 405 Cukup Rata-rata Variabel Electronic Word Of Mouth 465 Baik
Keterangan:
SS=Sangat Setuju, S=Setuju, RR=Ragu-Ragu, TS=Tidak Setuju, STS=Sangat Tidak Setuju, F=Frekuensi, B=Bobot Sumber: Diolah Peneliti, 2022.
Berdasarkan  tabel  distribusi  frekuensi  diatas, dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Electronic Word Of Mouth terdiri dari 8 pernyataan dengan nilai  rata-rata  bobot  aktual  sebesar  465,  nilai tersebut  termasuk  kategori  baik  karena  berada pada  interval  441 – 544.  Hasil  diatas  terdapat
nilai  bobot  aktual  terendah  pada  pernyataan “Saya  mendapatkan  informasi  bahwa  harga produk  yang  dijual  Shopee  lebih  murah dibandingkan online shop  lain”  dengan  nilai bobot  aktual  sebesar  405.  Terdapat  pernyataan dengan  nilai  tertinggi  yaitu  pada  pernyataan “Saya  berminat  berbelanja  di  Shopee  setelah
melihat banyaknya komentar positif di Shopee” dengan nilai bobot aktual sebesar 533.

## Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Distribusi  frekuensi  dan  pembobotan  dari
masing-masing indikator pada variabel keputusan  pembelian  maka  diketahui  datanya sebagai berikut: Tabel 6. Rekapitulasi Variabel Keputusan Pembelian Pernyataan Alternatif Jawaban, Frekuensi dan Bobot Aktual Bobot Aktual Kategori SS (5)  S (4)  C (3)  TS (2) STS (1) F  B  F  B  F  B  F  B  F  B Dimensi Pilihan Produk Saya berbelanja di Shopee karena banyaknya pilihan produk yang diberikan. 21 105 68 272 33  99  7  14  0  0 490 Baik Saya berbelanja di Shopee karena pilihan produk yang menarik.  27 135 30 120 69 207  3  6  0  0 468 Baik Dimensi Pilihan Merek Saya berbelanja di Shopee karena banyak pilihan merek yang berkualitas. 22 110 37 148 65 195  5  10  0  0 463 Baik Shopee menyediakan pilihan merek sesuai tren pasar. 20 100 35 140 55 165 19  38  0  0 443 Baik Dimensi Pilihan Penyalur Tidak ada keraguan lagi ketika Saya berbelanja di Shopee. 20 100 34 136 67 201  8  16  0  0 453 Baik Shopee sebagai aplikasi penyalur belanja online yang dapat diandalkan. 20 100 60 240 44 132  5  10  0  0 482 Baik Dimensi Waktu Pembelian Saya berbelanja di Shopee ketika sedang membutuhkan sesuatu saja. 40 200 72 288 12  36  5  10  0  0 534 Baik Saya tidak kesulitan saat berbelanja di Shopee karena tidak ada aturan khusus waktu untuk berbelanja. 34 170 78 312 13  39  4  8  0  0 529 Baik Dimensi Jumlah Pembelian Saya melakukan pembelian ulang produk di Shopee. 16  80  40 160 67 201  5  10  1  1 452 Baik Saya banyak berbelanja di Shopee karena ada diskon untuk jumlah pembelian tertentu. 24 120 32 128 47 141 25  50  1  1 440 Cukup
Dimensi Metode Pembayaran
Metode pembayaran yang ditawarkan Shopee lengkap. 31 155 60 240 33  99  3  6  2  2 502 Baik Metode pembayaran yang ditawarkan Shopee mudah digunakan.  32 160 46 184 50 150  1  2  0  0 496 Baik Rata-rata Variabel Keputusan Pembelian 479 Baik Keterangan:
SS=Sangat Setuju, S=Setuju, RR=Ragu-Ragu, TS=Tidak Setuju, STS=Sangat Tidak Setuju, F=Frekuensi, B=Bobot Sumber: Diolah Peneliti, 2022.
Berdasarkan  tabel  distribusi  frekuensi  diatas, dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  keputusan pembelian  terdiri  12  pernyataan  dengan  nilai rata-rata  bobot  aktual  sebesar  479,  nilai tersebut  termasuk  kategori  baik  karena  berada pada  interval  441 – 544.  Hasil  diatas  terdapat nilai  bobot  aktual  terendah  pada  pernyataan “Saya banyak berbelanja di Shopee karena ada diskon  untuk  jumlah  pembelian  tertentu” dengan  nilai  bobot  aktual  sebesar  440.
Terdapat  pernyataan  dengan  nilai  bobot  aktual tertinggi yaitu pada pernyataan “Saya berbelanja di Shopee ketika sedang membutuhkan sesuatu saja” dengan nilai bobot aktual 534.

## Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas
Hasil  uji  validitas  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:
Tabel 7. Uji Validitas Variabel Item Pertanyaan r hitung r kritis Keterangan Tampilan Produk (X 1 ) X 1.1 0,771 0,3 Valid X 1.2 0,849 0,3 Valid X 1.3 0,702 0,3 Valid X 1.4 0,779 0,3 Valid X 1.5 0,810 0,3 Valid X 1.6 0,870 0,3 Valid Electronic Word Of Mouth (X 2 ) X 2.1 0,823 0,3 Valid X 2.2 0,740 0,3 Valid X 2.3 0,685 0,3 Valid X 2.4 0,593 0,3 Valid X 2.5 0,863 0,3 Valid X 2.6 0,812 0,3 Valid X 2.7 0,782 0,3 Valid X 2.8 0,801 0,3 Valid Keputusan Pembelian (Y) Y 1 0,730 0,3 Valid Y 2 0,812 0,3 Valid Y 3 0,872 0,3 Valid Y 4 0,843 0,3 Valid Y 5 0,783 0,3 Valid Y 6 0,791 0,3 Valid Y 7 0,420 0,3 Valid Y 8 0,589 0,3 Valid Y 9 0,754 0,3 Valid Y 10 0,808 0,3 Valid Y 11 0,817 0,3 Valid Y 12 0,815 0,3 Valid
Sumber: Data Diolah SPSS, 2022.
Dari tabel setiap item pertanyaan bahwa nilai r- hitung  semuanya  berada  di  atas  r-kritis  yaitu berada  di  atas  0,3,  ini  menunjukkan  bahwa seluruh  butir  pertanyaan  dalam  kuesioner dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Hasil  uji  Reliabilitas  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:
Tabel 8. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Tampilan Produk 0.885 Reliable Electronic Word Of Mouth 0.898 Reliable Keputusan Pembelian 0.932 Reliable
Sumber: Data Diolah SPSS, 2022
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha  semua  variabel  diatas  0,8 artinya  berada  pada  kategori  reliabilitas  baik. Hal ini menunjukkan bahwa variabel keputusan pembelian dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam  model  regresi  variabel  terikat  dan variabel  bebas  keduanya  mempunyai  distribusi normal atau tidak.
Gambar 1. Uji Normalitas Menggunakan Metode Probability Plots Sumber: Data Diolah SPSS, 2022
Berdasarkan  pengujian  normalitas  yang  dapat dilihat  pada  gambar  di  atas,  pada  plot  normal dapat  disimpulkan  bahwa  distribusi  data mendekati normal karena tidak ada penyimpangan  yang  mencolok  dari  kurva  garis normal.  Model  regresi  dikatakan  memenuhi asumsi  normalitas  jika  data  menyebar  disekitas garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal.  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa semua  variabel  dalam  penelitian  ini  memiliki sebaran data yang normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikoliniearitas  bertujuan  untuk  menguji apakah  dalam  model  regresi  ditemukan  adanya korelasi  antar  variabel  bebas  (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas.
Tabel 9. Uji Multikoliniearitas Menggunakan Metode Tolerance Variance Inflaction Factor (VIF)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 7.767 1.720 4.515  .003 Tampilan Produk (X1) .730 .123 .414 5.946  .000 .343 2.916 Electronic Word Of Mouth (X2) .730 .098 .519 7.457  .000 .343 2.916
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) Sumber: Data Diolah SPSS, 2022.
Berdasarkan  hasil  pengujian  multikolinieritas yang  dapat  dilihat  pada  tabel  di  atas  ini menunjukkan  bahwa  nilai  tolerance  lebih  dari 0,01  dan  nilai  Variance  Inflation  Faktor  (VIF) kurang dari 10 sehingga dapat dikatakan bahwa
dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinieritas antar variabel bebas (independen).  Selain  itu,  tidak  terjadinya multikolinieritas yang serius.

## Uji Heterokedastitas
Berdasarkan pengujian heteroskedastisitas yang dapat  dilihat  pada  gambar  di  bawah  ini  pada bagian diagram scatterplot nampak bahwa tidak ada  pola  yang  jelas  dan  teratur  dan  titik-titik menyebar  di  atas  dan  di  bawah  angka  0  pada sumbu (Y).
Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas Menggunakan Metode Scatterplot
Sumber: Data Diolah SPSS, 2022
Berdasarkan  grafik  scaterplot  menunjukan bahwa tidak terdapat pola yang jelas serta titik yang  menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  0
pada  sumbu  Y.  Sehingga  dapat  disimpulkan tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  model regresi.

## Uji Autokorelasi
Uji  autokorelasi  bertujuan  untuk  menguji apakah  suatu  model  regresi  linear  ada  korelasi antara  kesalahan  pengganggu  pada  periode  t dengan kesalahan pada periode t-1
(sebelumnya).  Jika  terjadi  korelasi,  maka dikatakan  ada  masalah  autokorelasi.  Model regresi yang baik adalah regresi yang bebas dari autokorelasi.  Adapun  cara  yang  digunakan penulis  untuk  mendeteksi  ada  tidaknya autokorelasi  adalah  dengan  menggunakan  uji Durbin — Watson  (DW  test).  Nilai  DW  Test dapat  dilihat  pada  Tabel  Model  Summary berikut ini:
Tabel 10. Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .889 a .790 .787 3.457 1.910
a. Predictors: (Constant), Electronic Word Of Mouth (X2), Tampilan Produk (X1) b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) Sumber: Data Diolah SPSS, 2022.
Berdasarkan  tabel  diatas  dengan  perhitungan SPSS  didapatkan  nilai  Durbin-Watson  1.910. Sedangkan  nilai  du  dapat  dilihat  pada  table dengan  jumlah  data  (n)  =  129  dan  jumlah variabel independen (k) = 2, nilai du = 1,7441, nilai  4 – du  =  2,2559.  Karena  nilai  Durbin Watson  berada  diantara  du  dan  4 – du  yaitu 1,7441<1,910<2,2559  sehingga  terbukti  tidak terjadi autokorelasi dan dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Pengujian  penelitian  ini  menggunakan  Analisis regresi  linier  berganda.  Dalam  penelitian  ini terdapat  2  (dua)  variabel  independen  yaitu tampilan  produk  dan Electronic  Word  Of  Mouth serta  variabel  independen  yaitu  keputusan pembelian.  Adapun  penjelasannya  sebagai berikut:
Tabel 11. Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 7.767 1.720 4.515 .000 Tampilan Produk (X1) .730 .123 .414 5.946 .000 Electronic Word Of Mouth (X2) .730 .098 .519 7.457 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) Sumber: Data Diolah SPSS, 2022.
Berdasarkan  hasil  analisis  dari  tabel  di  atas dapat dijelaskan, koefisien-koefisien persamaan regresi sebagai berikut: β = 7.767
X1 = 0.730 X2 = 0.730
Sehingga  persamaan  regresi  linier  berganda pada penelitian ini adalah:
Y= 7.767 + 0.730 X1 + 0.730 X2
Dari persamaan tersebut, maka dapat djelaskan sebagai berikut:
1) Nilai  Konstanta  β0  =  7.767  artinya menunjukkan  besarnya variable  keputusan pembelian  yang  tidak  dipengaruhi  oleh tampilan  produk  dan Electronic  Word  Of Mouth atau  dapat  diartikan  pada  saat  nilai tampilan  produk  dan Electronic  Word  Of
Mouth sama  dengan  nol  (0)  atau  tidak mengalami
perubahan maka nilai
keputusan pembelian sebesar 7.767.
2) Koefisien  regresi  untuk  variable  tampilan produk (X1) sebesar 0.730 artinya tampilan produk  memiliki  hubungan  positif  atau searah dengan keputusan pembelian.
3) Koefisien  regresi  untuk  variable Electronic Word  Of  Mouth (X2)  sebesar  0.730  artinya Electronic Word Of Mouth memiliki hubungan positif  atau  searah  dengan  keputusan pembelian.

## Koefisien Determinasi
Tabel 12. Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .889 a .790 .787 3.457
a. Predictors: (Constant), Electronic Word Of Mouth (X2), Tampilan Produk (X1) b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) Sumber: Data Diolah SPSS, 2022.
Berdasarkan  tabel  12  diatas  menunjukkan bahwa  koefisien  korelasi  yang  menunjang hubungan  variabel  tampilan  produk  (X1)  dan Electronic  Word  Of  Mouth (X2)  secara  simultan terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  adalah sebesar  0,889.  Adapun  dari  tabel  diatas  dapat diketahui  hasil  koefisien  determinasi  (R2) sebesar  0,790  berarti  besarnya  pengaruh tampilan  produk  dan Electronic  Word  Of  Mouth terhadap keputusan pembelian sebesar koefisien  determinasi  (R2  x  100%)  atau  79% dan  sisanya  21%  dijelaskan  oleh  faktor  lain
yang tidak diteliti pada penelitian ini. Sedangkan untuk  melihat  besar  penaruh  dari  masing- masing variable bebas terhadap variable terikat, dilakukan  perhitungan  dengan  menggunakan formula  Beta  x  Zero  Order  x  100%..  Beta adalah koefisien regresi yang telah distandarkan, sedangkan  zero  order  merupakan  korelasi parsial  dari  setiap  variable  bebas  terhadap variable  terikat.  Dengan  menggunakan  SPSS diperoleh  nilai  Beta  dan  zero  order  sebagai berikut:
Tabel 13. Analisis Koefisien Determinasi Parsial
Coefficients a Model Standardized Coefficients Correlations Beta Zero-order 1 Tampilan Produk (X1) .414 .835 Electronic Word Of Mouth (X2) .519 .855 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Sumber: Data Diolah SPSS, 2022.
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilakukan perhitungan memperoleh pengaruh parsial dari setiap variable sebagai berikut: Tampilan Produk (X1) :  0.414  x  0.835  x  100% = 0.346 atau 34.6%
Electronic Word Of Mouth (X2) : 0.519 x 0.855 x 100% = 0.444 atau 44.4%
Berdasarkan  perhitungan  di  atas,  diketahui bahwa pengaruh terbesar dari variabel Electronic Word  Of  Mouth (X2)  dengan  kontribusi pengaruh  sebesar  44.4%  sedangkan  variabel tampilan  produk  (X1)  memberikan  kontribusi pengaruh sebesar 34.6%.

## Uji Hipotesis
Uji F (Uji Simultan) Hasil  uji  simultan  dapat  dilihat  pada  tabel
dibawah sebagai berikut:
Tabel 14. Uji F (Uji Simultan) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 5676,987 2 2838,494 237,446 .000 b Residual 1506,237 126 11,954 Total 7183,225 128 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
b. Predictors: (Constant), Electronic Word Of Mouth (X2), Tampilan Produk (X1) Sumber: Data Diolah SPSS, 2022.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  yang  terlihat pada  tabel  ANOVA,  di  peroleh  Fhitung sebesar  237.446  sedangkan  nilai  FTabel  pada taraf nyata (α) 5% dengan derajat bebas V1= k ;  V2=  n-k-1  =  129-2-1  =  126.  Artinya  nilai FTabel sebesar 3.07. Hasil perhitungan statistik menunjukkan  nilai  Fhitung  237.446  >  Ftabel 3.07.  Nilai  signifikasi  0.000<0.05,  maka  H0 ditolak  dan  H1  diterima,  artinya  tampilan
produk  dan Electronic  Word  Of  Mouth secara simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  pada e-commerce Shopee studi  kasus  konsumen  Shopee  di  PT.  Gucci Ratu Textile Kota Cimahi.

## Uji t (Uji Parsial)
Hasil uji parsial dapat dilihat pada tabel dibawah sebagai berikut:
Tabel 15. Uji t (Uji Parsial) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 7.767 1.720 4.515 .000 Tampilan Produk (X1) .730 .123 .414 5.946 .000 Electronic Word Of Mouth (X2) .730 .098 .519 7.457 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y) Sumber: Data Diolah SPSS, 2022.
Uji  t dengan  tingkat  α=5%,  diketahui  n=129, dengan  df=n-2  yaitu  df=127  adalah  1.978. Artinya nilai ttabel1.978. dapat di interprestasikan sebagai berikut:
1) Nilai sig.t hitung tampilan produk 0,414 > nilai  alpha  yaitu  0,05  dan  nilai  thitung 5.946>ttabel1.978 berarti variable tampilan produk secara parsial berpengaruh signifikan.
2) Nilai  sig.t  hitung Electronic  Word  Of  Mouth 0,519  >  nilai  alpha  yaitu  0,05  dan  nilai thitung7.457>ttabel1.978  berarti  variable Electronic  Word  Of  Mouth secara  parsial berpengaruh signifikan.
Pembahasan 1) Bagaimana  Tampilan  Produk  pada E- commerce Shopee
Berdasarkan  hasil  pengolahan  deskriptif, dapat disimpulkan bahwa variabel tampilan produk  terdiri  6  pernyataan  dengan  nilai rata-rata  bobot  aktual  sebesar  464,  nilai tersebut  termasuk  kategori  baik  karena berada  pada  interval  441-544.  Hasil tersebut  terdapat  nilai  bobot  aktual terendah  pada  pernyataan  “Produk  yang ditampilkan  penjual  di  Shopee  memiliki desain  tampilan  produk  yang  berbeda dengan  toko  lain”  dengan  nilai  bobot aktual  sebesar  414.  Terdapat  pernyataan dengan  nilai  bobot  aktual  tertinggi  yaitu pada  pernyataan “Produk  yang  ada  di Shopee beragam” dengan nilai bobot aktual
533.
Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan  data  diketahui  bahwa  variabel tampilan  produk  berada  pada  kategori baik,  namun  masih  terdapat  aspek  yang lemah mengenai perbedaan desain tampilan produk yang ditampilkan penjual di Shopee dengan toko lain belum optimal, terkait  hal  tersebut  Shopee  hendaknya meninjau  kembali  desain  tampilan  produk yang  ditampilkan  agar  berbeda  dengan e- commerce yang  lainnya,  karena  tampilan produk  merupakan  salah  satu  faktor  yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Tampilan produk yang berbeda akan  lebih  menarik  perhatian  para konsumen untuk membeli produk tersebut.
2) Bagaimana Electronic  Word  Of  Mouth pada E-commerce Shopee Berdasarkan  hasil  pengolahan  deskriptif, dapat disimpulkan bahwa variabel Electronic Word  Of  Mouth terdiri  dari  8  pernyataan dengan nilai rata-rata bobot aktual sebesar 465,  nilai  tersebut  termasuk  kategori  baik karena berada pada interval 441-544. Hasil tersebut  terdapat  nilai  bobot  aktual terendah pada pernyataan “Saya mendapatkan  informasi  bahwa  harga produk  yang  dijual  Shopee  lebih  murah dibandingkan online  shop lain”  de ngan  nilai bobot  aktual  sebesar  405.  Terdapat pernyataan  dengan  nilai  tertinggi  yaitu pada pernyataan “ Saya berminat berbelanja di  Shopee  setelah  melihat  banyaknya komentar  positif  di  Shopee ”  dengan  nilai bobot aktual sebesar 533. Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan  data  diketahui  bahwa  variabel Electronic  Word  Of  Mouth berada  pada kategori baik, namun masih terdapat aspek yang  lemah  mengenai  informasi  bahwa harga produk yang dijual Shopee terbilang lebih  mahal  dibandingkan  dengan online shop lain, terkait hal tersebut Shopee perlu mempertimbangkan  harga  produk  yang akan  dijual  sesuai  dengan  pasaran  atau tidak,  jangan sampai  berbeda  jauh  dengan harga  pasaran,  ini  dilakukan  agar konsumen  tetap  menjadikan  Shopee sebagai  aplikasi  belanja  yang  dapat diandalkan dan konsumen tidak berpindah
ke aplikasi online shop yang lain.
3) Bagaimana  Keputusan  Pembelian  pada E- commerce Shopee
Berdasarkan  hasil  pengolahan  deskriptif, dapat disimpulkan bahwa variabel keputusan  pembelian  terdiri  dari  12 pernyataan  dengan  nilai  rata-rata  bobot aktual  sebesar  479,  nilai  tersebut  termasuk kategori  baik  karena  berada  pada  interval 441 – 544. Hasil diatas terdapat nilai bobot aktual  terendah  pada  pernyataan “ Saya banyak  berbelanja  di  Shopee  karena  ada diskon  untuk  jumlah  pe mbelian  tertentu” dengan  nilai  bobot  aktual  sebesar  440. Terdapat  pernyataan  dengan  nilai  tertinggi yaitu  pada  pernyataan  “ Saya  berbelanja  di Shopee  ketika  sedang  membutuhkan  saja ” dengan nilai bobot aktual 534.
Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan  data  diketahui  bahwa  variabel keputusan pembelian berada pada kategori baik,  namun  masih  terdapat  aspek  yang lemah  mengenai  diskon  untuk  jumlah pembelian tertentu belum optimal,  Shopee diharapkan meningkatkan pelayanan terutama  dalam  hal  diskon  berbelanja dengan  jumlah  yang  banyak  perlu ditingkatkan lagi, hal tersebut belum sesuai dengan keinginan konsumen, yang nantinya akan  menghambat  dalam  hal  keputusan pembelian  konsumen.  Maka  dari  itu,  agar konsumen  merasa  puas  dan  tidak  merasa bimbang  untuk  berbelanja  dengan  jumlah yang  banyak,  perlu  ditingkatkan  lagi ketersedianya  diskon  yang  menarik  sesuai dengan jumlah pembelian.
4) Pengaruh  Tampilan  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  pada E-commerce Shopee Studi Kasus Konsumen Shopee di PT. Gucci Ratu Textile Kota Cimahi Berdasarkan  hasil  pengujian  parsial  (uji  t) untuk  tampilan  produk  (X 1 )  menunjukkan bahwa nilai t hitung 5.946 > t tabel 1.978 dengan probabilitas  signifikansi  tampilan  produk pada level 0,000. Sesuai dengan kriteria bila nilai  signifikansi  <  0,05,  maka  H 0 ditolak dan  H 1 diterima,  artinya  tampilan  produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  pada e-commerce Shopee  pada konsumen  Shopee  di  PT.  Gucci  Ratu Textile Kota  Cimahi . Artinya  jika  tampilan produk  semakin  menarik  maka  keputusan
pembelian  akan  mengalami  peningkatan. Variabel  tampilan  produk  memberikan kontribusi atau pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 34.6%. Konsumen  yang  berbelanja online akan mencari  dan  melihat  produk  yang  akan dibeli di internet atau di e-commerce yang akan digunakan.  Dalam  hal  ini  produk  yang ditampilkan  penjual  sangat  berperan penting dalam menarik perhatian konsumen. Produk yang ditampilkan tidak hanya  menarik  dalam  hal  gambar,  tetapi juga  menarik  dari  kelengkapan  penjual dalam  memasarkan  produknya.  Produk yang  menarik  perhatian  akan  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian konsumen (Firmansyah, 2019:180). Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Maria  Carolina  Pudjihardjo  yang  berjudul “Analisa
Pengaruh Kepercayaan,
Kemudahan,  Kualitas  Informasi,  Dan Tampilan  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Melalui  Pemasaran  Di  Media Sosial  Studi  Kasus  Pada  Pengguna  Media Sosial  Di  Shapeharve”  menunjukkan  hasil bahwa  tampilan  produk  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Pudjihardjo, 2015). Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa, tampilan produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  pada e-commerce Shopee  pada konsumen  Shopee  di  PT.  Gucci  Ratu Textile Kota  Cimahi.  Apabila  semakin menarik  tampilan  produk  Shopee,  maka keputusan  pembelian  konsumen  akan semakin  meningkat  untuk  berbelanja secara online di Shopee .
5) Pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada E- commerce Shopee  Studi  Kasus  Konsumen Shopee  di  PT.  Gucci  Ratu Textile Kota Cimahi Berdasarkan  hasil  pengujian  parsial  (uji  t) untuk Electronic  Word  Of  Mouth (X 2 ) menunjukkan bahwa nilai t hitung 7.457 > t tabel 1.978 dengan probabilitas signifikansi pada level 0,000. Sesuai dengan kriteria bila nilai signifikansi < 0,05, maka H 0 ditolak dan H 1 diterima,  artinya Electronic  Word  Of  Mouth
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  pada e-commerce Shopee  pada konsumen  Shopee  di  PT.  Gucci  Ratu Textile Kota  Cimahi.  Variabel Electronic Word Of Mouth memberikan kontribusi atau pengaruh  terhadap  kepetusan  pembelian sebesar 44.4%.
Dalam tahapan pembelian setelah mengetahui  dan  mengenai  masalah,  maka konsumen akan mencari dan mengumpulkan  informasi  seakurat  dan selengkap  mungkin  tentang  produk  atau jasa  yang  akan  dibelinya.  Dalam  mencari informasi ini konsumen mendapat informasi  dari  berbagai  media,  mulai  dari promosi  yang  dilakukan  perusahaan, sampai informasi dari pengalaman konsumen  lain  yang  pernah  membeli  dan menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut.
Interaksi antar konsumen dalam penyebaran  informasi  ( word  of  mouth )  dapat mempengaruhi  pembelian. Word  of  mouth menjadi  media  yang  paling  kuat  dalam mengkomunikasikan  produk  atau  jasa kepada konsumen (Hasan, 2012:32). Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Fadilla  Anggraini  Pramudya  Putri  dan Finisica  Dwijayati  Patrikha  yang  berjudul “Pengaruh E-Service  Quality Dan E-Wom Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kosmetik Di  Aplikasi  Soco”  menunjukkan  hasil bahwa Electronic  Word  Of  Mouth secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  (Putri  and  Patrikha, 2021). Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas  dapat disimpulkan  bahwa, Electronic  Word  Of Mouth secara parsial berpengaruh signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada e- commerce Shopee pada konsumen Shopee di PT.  Gucci  Ratu Textile Kota  Cimahi. Apabila  informasi  yang  disampaikan melalui  media  elektronik  oleh  orang  lain sangat  dipercaya  oleh  konsumen,  maka keputusan  pembelian  konsumen  akan semakin  meningkat  untuk  berbelanja online di Shopee.
6) Pengaruh  Tampilan  Produk  Dan Electronic Word  Of  Mouth Terhadap  Keputusan Pembelian  pada E-commerce Shopee  Studi Kasus  Konsumen  Shopee  di  PT.  Gucci
Ratu Textile Kota Cimahi Berdasarkan  hasil  pengujian  simultan  (uji F)  didapatkan  nilai  F hitung 237.446  >  F tabel 3.07  dengan  nilai  signifikasi  0.000  <  0.05, maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  artinya tampilan  produk  dan Electronic  Word  Of Mouth secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada e-commerce Shopee  pada  konsumen Shopee  di  PT.  Gucci  Ratu Textile Kota
Cimahi. Koefisien korelasi yang menunjang  hubungan  variabel  tampilan produk dan Electronic Word Of Mouth secara simultan  terhadap  keputusan  pembelian adalah sebesar 0,889 dengan hasil koefisien determinasi sebesar 79%.
Konsumen  yang  tertarik  terhadap  suatu produk  akan  mencari  lebih  banyak informasi  mengenai  produk  yang  akan dibelinya.  Konsumen  dapat  memperoleh informasi  dari  beberapa  sumber.  Sumber- sumber  ini  meliputi  sumber  pribadi (keluarga, teman, tetangga, rekan), sumber komersial  (iklan,  wiraniaga,  situs  Web, penyalur,  kemasan,  tampilan,  sumber publik (media massa, organisasi pemeringkat konsumen, pencarian internet ), dan  sumber  pengalaman  (penanganan, pemeriksaan,  pemakaian  produk).  Semua informasi  yang  diterima  oleh  konsumen akan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian konsumen (Kotler and Amstrong, 2016:180).
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Agung Pramono,  Achyar  Eldine,  dan  Leny  Muniroh yang  berjudul  “Pengaruh  Harga, Ulasan,  Dan Tampilan  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Secara Online ”  menunjukkan  hasil bahwa  tampilan  produk  dan Electronic  Word  Of Mouth secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian (Pramono et al. 2020). Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat disimpulkan  bahwa,  Tampilan  Produk  dan Electronic  Word  Of  Mouth secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  pada e-commerce Shopee  pada konsumen  Shopee  di  PT.  Gucci  Ratu Textile Kota  Cimahi.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa tampilan produk dan informasi yang diberikan melalui media elektronik mampu
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

## Kesimpulan dan Saran

## Kesimpulan
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dan  hasil pengolahan  data  dalam  penelitin  ini  dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1) Tampilan produk  termasuk dalam kategori baik,  namun  masih  terdapat  aspek  yang lemah mengenai perbedaan desain tampilan produk yang ditampilkan penjual di Shopee dengan toko lain belum optimal.
2) Electronic  Word  Of  Mouth termasuk  dalam kategori baik, namun masih terdapat aspek yang  lemah  mengenai  informasi  bahwa harga  produk  yang  dijual  Shopee  terbilang lebih  mahal  dibandingkan  dengan online shop lain.
3) Keputusan  pembelian  termasuk  dalam kategori baik, namun masih terdapat aspek yang lemah mengenai diskon untuk jumlah pembelian tertentu belum optimal.
4) Tampilan produk secara parsial berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  pada e-commerce Shopee  pada  konsumen  Shopee  di  PT. Gucci Ratu Textile Kota Cimahi.
5) Electronic  Word  Of  Mouth secara  parsial berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  pada e-commerce Shopee  pada  konsumen  Shopee  di  PT. Gucci Ratu Textile Kota Cimahi.
6) Tampilan  Produk  dan Electronic  Word  Of Mouth secara  simultan  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada e-commerce Shopee  pada  konsumen Shopee  di  PT.  Gucci  Ratu Textile Kota Cimahi.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  diatas,  terdapat beberapa  saran  yang  dapat  diberikan  berkaitan dengan hasil atau analisis dan pembahasan pada penelitian ini adalah, sebagai berikut:
1) Shopee  sebaiknya  meninjau  kembali tampilan  produk  yang  ditampilkan,  seperti perbedaan  desain  tampilan  produk  di Shopee dengan di online shop lainnya, baik dalam  segi background produk  dibuat berbeda  dari  yang  lain  tetapi  sesuai  tema
produk, foto produk dibuat lebih menarik dan  model  produk  yang  tersedia  hanya  di Shopee.  Dengan adanya perbedaan  desain tampilan  produk  di  Shopee,  konsumen akan  lebih  tertarik  untuk  mencari  tahu tentang  produk  tersebut,  karena  tampilan suatu  produk  merupakan  faktor  yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
2) Shopee  disarankan  memperhatikan  terkait informasi  mengenai  harga  produk  yang dijual di Shopee yang terbilang lebih mahal dibandingkan online shop lain. Hal yang bisa dilakukan  oleh  perusahaan  adalah  dengan memberikan  pengarahan  kepada  penjual untuk  memperbaharui  harga  agar  sesuai dengan pasaran, sehingga perusahaan tidak menerima  keluhan  terkait  harga  produk yang  lebih  mahal  dari online  shop yang  lain agar  konsumen  tetap  menjadikan  Shopee sebagai  aplikasi  belanja online yang diandalkan.
3) Shopee  diharapkan  meninjau  kembali mengenai diskon yang diberlakukan dalam jumlah pembelian tertentu, karena mayoritas  konsumen  lebih  tergiur  dengan banyak  diskon,  maka  dari  itu  perusahaan perlu memperhatikan keinginan konsumen dalam hal pemberian diskon. Hal yang bisa dilakukan  guna  meningkatkan  kepuasan konsumen dalam pemberian diskon adalah menentukan batas jumlah pembelian suatu produk  yang  dapat  diberikan  diskon, apabila  diberlakukan  seperti  itu  maka konsumen  tidak  akan  beralih  ke  aplikasi serupa lainnya.

## Daftar Pustaka
Amstrong,  G.,  &  Kotler,  P.  (2008).  Prinsip- prinsip pemasaran. Jakarta: Erlangga .
Arsyalan  Gusrah  Aditya,  Ariyanti  Dr.  Maya. (2019). The Impact of Electronic Word Of Mouth on  Shopee’  S  Purchasing. E- Proceeding of Management 6(3):5566 – 83.
Dimyati  dan  Mudjiono.  (2016).  Definisi  Hasil Belajar. Bandung : Alfabeta .
F  Anang,  F.  (2019).  Pemasaran  Produk  dan Merk. Indonesia: Qiara Media .
Firmansyah,
Anang. (2019) . “Perilaku Konsumen.” (December). doi:
10.31227/osf.io/pfjhz.
Hasan,  A.  (2010).  Marketing  Mulut  ke  mulut, cetakan ke – 1. Media Pressindo: Yogyakarta .
Pramono, A., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh  Harga,  Ulasan,  Dan  Tampilan Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Secara  Online. Manager:  Jurnal  Ilmu Manajemen , 3 (3), 421-432.
Pudjihardjo,  M.  C.,  Wijaya,  H.,  &  Remiasa,  M. (2015).  Analisa  Pengaruh  Kepercayaan, Kemudahan,  Kualitas  Informasi,  Dan Tampilan  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Melalui  Pemasaran  Di  Media Sosial (Studi Pada Pengguna Media Sosial Di  Shapeharve). Jurnal  Hospitality  dan Manajemen Jasa , 3 (2), 364-379.
Putri,  F.  A.  P.,  &  Patrikha,  F.  D.  (2021).
Pengaruh E-Service Quality Dan E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik di Aplikasi Soco. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis , 4 (2),
449-460.
Setianingtyas,  A.,  &  Nurlaili,  E.  I.  (2020). Analisis  social  media  marketing  dan tampilan  produk  dalam  meningkatkan penjualan produk Pamos Shop Mojokerto. Jurnal  Manajemen  Bisnis , 17 (2), 207-223.
Soedibjo,  B.  S.  (2013).  Pengantar  Metodologi Penelitian. Bandung: STIE-STMIK Pasim .
Sugiyono,  D.  (2018).  Metode  penelitian kuatintatif, kualitatif dan R & D/Sugiyono. Bandung: Alfabeta , 15 (2010).
Sugiyono,  P.  D.  (2017).  Metode  penelitian bisnis:  pendekatan  kuantitatif,  kualitatif, kombinasi,  dan  R&D. Penerbit  CV. Alfabeta: Bandung , 225 .