## Bongaya Journal of Research in Accounting
Volume 5 Nomor 02. Hal 7-19. e-ISSN: 2615-8868 Homepage: https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/index.php/BJRA

## PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, PELAYANAN PERPAJAKAN, KEPATUHAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENERIMAAN PAJAK
Faridatun Nadhiroh, Emma Lilianti, Nurmala
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi, Universitas PGRI Palembang Email: faridatunnadhiroh18@gmail.com, emmaliliantiok@gmail.com, nurmalabahamid@gmail.com
©2022 –Bongaya Journal of Research in Accounting STIEM Bongaya. Ini adalah artikel dengan akses terbuka dibawah licenci CC BY-NC-4.0 ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ ).
Abstract:  The  purpose  of  the  study  is  to  find  out  and  analyze  the  influence  of  taxpayer awareness,  tax  services  and  taxpayer  compliance  partially  and  simultaneously  on  tax revenues.  The  sample  in  the  study  was  40  Individual  Taxpayers  who  reported  their  tax returns  in  March  2022.  This  study  used  multiple  linear  regression  analysis  techniques assisted by SPSS 24. The results of the hypothesis test showed that simultaneously taxpayer awareness, tax services and taxpayer compliance affected tax revenues at KPP Pratama Palembang Ilir Timur with a calculated F value > F table , which was 55,194 > 2.84. Partially, taxpayer  awareness  affects  tax  revenues  at  KPP  Pratama  Palembang  Ilir  Timur  with a significant  value  of  0.000  <  0.05,  tax  services  affect  tax  revenues  at  KPP  Pratama Palembang Ilir Timur with a significant value of 0.036 < 0.05, taxpayer compliance has no effect on tax revenues at KPP Pratama Palembang Ilir Timur with a significant value of 0.475 > 0.05.
Keywords: Awareness; Ministry; Compliance; Reception; Tax
Abstrak: Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh kesadaran  wajib  pajak,  pelayanan  perpajakan,  kepatuhan  wajib  pajak  secara  parsial  dan simultan  terhadap  penerimaan  pajak. Sampel  dalam  penelitian  sebanyak  40  Wajib Pajak Orang Pribadi yang melaporkan SPT pada Maret 2022. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dibantu dengan SPSS 24. Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa  secara  simultan  kesadaran  wajib  pajak,  pelayanan  perpajakan,  kepatuhan  wajib pajak  berpengaruh  terhadap  penerimaan  pajak  pada  KPP Pratama  Palembang  Ilir  Timur dengan  nilai  F hitung >F tabel yaitu  55.194>2,84.  Secara  Parsial  kesadaran  wajib  pajak berpengaruh terhadap penerimaan pajak pada KPP Pratama Palembang Ilir Timur dengan nilai  signifikan  sebesar  0.000  <  0.05,  pelayanan  perpajakan  berpengaruh  terhadap penerimaan pajak pada KPP Pratama Palembang Ilir Timur dengan nilai signifikan sebesar 0.036<0.05,  kepatuhan  wajib  pajak  tidak  berpengaruh  terhadap  penerimaan  pajak  pada KPP Pratama Palembang Ilir Timur dengan nilai signifikan 0.475>0.05.
Kata Kunci: Kesadaran, Pelayanan, Kepatuhan, Penerimaan Pajak.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Pajak merupakan sumber penghasilan negara dalam  negeri yang digunakan untuk pembangunan negara  dan  kesejahteraan    rakyat.  Pajak  didasarkan  dengan  undang-undang  yang  berarti  dapat dipaksakan kesemua orang. Pelaksanaan pembayaran pajak juga harus didasarkan dengan kesadaran diri untuk menciptakan kepatuhan Wajib Pajak itu sendiri.
Kesadaran Wajib Pajak merupakan niat tulus seseorang dalam memenuhi kewajiban perpajakan. Kesadaran Wajib Pajak yang rendah terjadi karena minimnya pengetahuan dan pemahaman masyarakat
terhadap  peraturan  perpajakan  serta  masih  banyak  Wajib  Pajak  berfikir  akan  penyalahgunaan  pajak sehingga cenderung menghindar dari kewajibannya.
Berdasarkan observasi pada lapangan menunjukkan masih ada permasalahan terkait perpajakan yang dihadapi  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Palembang  Ilir  Timur.  Permasalahan  tersebut  dilihat dari  data  penerimaan  pajak  bahwa  terdapat  perbedaan  antara  target  penerimaan  pajak  dengan realisasinya.  Diduga  karena  rendahnya  tingkat  kesadaran  dan  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi dalam memenuhi kewajiban perpajakan.
Pelayanan  perpajakan  juga  tidak  kalah  pentingnya  dari  kesadaran  wajib  pajak.  Aktivitas pelayanan  harus  terpenuhi  dan  terlaksana  dengan  baik  sehingga  pelayanan  yang  diberikan  akan berdampak  positif  pada  penerimaan  pajak.  Aparat  fiskus  dapat  memberikan  pelayanan  seperti meningkatkan komunikasi kepada wajib pajak orang pribadi dengan ramah, mudah dimengerti dan lebih memperhatikan  keluhan  demi  kenyaman  wajib  pajak,  serta  perlu  banyak  melakukan  sosialisasi peraturan perpajakan, melalui online maupun offline.
Selain  kesadaran  wajib  pajak  dan  pelayanan  perpajakan  ada  juga  kepatuhan  wajib  pajak. Kepatuhan  wajib  pajak  juga  penting  dalam  meningkatkan  penerimaan  pajak  pada  Kantor  Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian Oktariansyah, Arifin dan Yunia (2021) yang menjelaskan bahwa kepatuhan wajib pajak dipengaruhi oleh kurangnya kesadaran wajib  pajak  dalam  menyampaikan  SPT  tahunan  dan  kurangnya  inisiatif  dari  Wajib  Pajak  dalam memenuhi kewajiban perpajakan.
Adapun penerimaan pajak berdasarkan data dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur ditemukan fenomena yang belum sesuai dengan ketentuan pencapaian penerimaan  pajak yaitu sebesar 100% ternyata tidak mencapai 100%. Dan mengalami ketidakstabilan persentase pencapaiannya sehingga  tidak  terealisasi  dengan  baik.  Untuk  lebih  jelasnya  berikut  disajikan  data  pencapaian penerimaan pajak dari tahun 2016 hingga tahun 2021.

## Tabel 1 Data Penerimaan Pajak KPP Pratama Palembang Ilir Timur
Periode 2016 Sampai Tahun 2021
Sumber : Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur, 2022
Berdasarkan  data  penerimaan  pajak  diatas  bisa  dipahami  bahwa  terdapat  ketidakstabilan penerimaan pajak dari tahun ke tahun, hal ini mencerminkan masih  rendahnya kesadaran dan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.
Bersumber  dari  temuan  diatas,  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  tentang  kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan, dan kepatuhan wajib pajak terhadap penerimaan pajak pada Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Palembang  Ilir  Timur  dengan  judul “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak terhadap Penerimaan Pajak”.
Tujuan Penelitian
No Tahun Target Penerimaan Pajak Orang Pribadi Realisasi Penerimaan Pajak Orang Pribadi Penerimaan Pajak Orang Pribadi (b/a x 100%) 1 2016 2.034.930.049.123 1.736.176.593.938 85,32% 2 2017 2.100.006.452.000 1.650.662.653.653 78,60% 3 2018 2.128.023.765.000 1.764.826.946.141 82,93% 4 2019 1.011.054.744.000 1.031.682.981.966 102,04% 5 2020 946.936.467.000 1.040.159.906.427 109,84% 6 2021 1.373.437.027.000 1.414.324.094.620 102,98%
Berdasarkan dari rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kesadaran  wajib  pajak  terhadap  penerimaan  pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur.
2. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  pelayanan  perpajakan  terhadap  penerimaan  pajak pada Kantor Pelyanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur.
3. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kepatuhan  wajib  pajak  terhadap  penerimaan  pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur.
4. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kesadaran  wajib  pajak,  pelayanan  perpajakan,  dan kepatuhan wajib pajak terhadap penerimaan pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Landasan Teori
a. Pengertian Pajak
Berdasarkan  undang-undang  pajak  nomor  16  tahun  2009  sebagaimana  terakhir  telah  diubah  dengan undang-undang  Harmonisasi  Peraturan  Perpajakan  nomor  196/PMK.03/2021  menjelaskan  pengertian pajak adalah kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa  berdasarkan  undang-undang,  dengan  tidak  mendapatkan  imbalan  secara  langsung  dan digunakan untuk keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.
Menurut Prof. Dr. Rochmat Soemitro. (Resmi, 2019:1) mengemukakan bahwa pajak adalah iuran rakyat kepada  kas  negara  berdasarkan  undang-undang  (yang  dapat  dipaksakan)  dengan  tiada  mendapat  jasa timbal  (kontraprestasi)  yang  langsung  dapat  ditunjukan  dan  yang  digunakan  untuk  membayar pengeluaran umum.
Teori diatas dapat dirumuskan bahwa pajak adalah iuran wajib rakyat kepada negara yang bersifat memaksa  dengan  tidak  ada  kontraprestasi  (imbalan)  yang  langsung  dapat  dirasakan  dan  digunakan untuk membiayai kebutuhan rumah tangga negara berdasarkan peraturan undang-undang.

## b. Penerimaan Pajak
Surjadjaja  dan  Handayani  (2019)  juga  menjelaskan  penerimaan  pajak  yaitu  salah  satu  sumber penerimaan  negara  yang  digunakan    untuk  melakukan  pembiayaan  keperluan  negara,  pembangunan infrastruktur dan mensejahterakan rakyat. Andriani (2019) juga menjelaskan bahwa penerimaan pajak dapat  menjadi  sumber  pembiayaan  untuk  menunjang  kemandirian  pembiayaan  pemerintah  yang bersumber dari rakyat. Dari beberapa pemaparan tersebut bahwa penerimaan pajak adalah penghasilan negara yang bersumber dari pajak rakyat untuk membiayai keperluan negara dan kesejahteraan rakyat. c. Kesadaran Wajib Pajak
Menurut Rabiyah, Suryani,  Karim (2021) menjelaskan bahwa Taxpayer awareness of taxation is a sense that arises from with the taxpayer for his obligation to pay taxes sincerely without any element of coercion . Fadhilah (2018) juga menjelaskan bahwa kesadaran wajib pajak merupakan kondisi dimana wajib pajak mengerti dan memahami arti fungsi maupun tujuan pembayaran pajak kepada negara. Dapat disimpulkan bahwa kesadaran wajib pajak adalah kondisi atau sikap wajib pajak mengetahui dan memahami  tentang  pajak, pentingnya  membayar  pajak  bagi negara  dengan  hati  yang  iklas  dan  tanpa unsur paksaan.

## d. Pelayanan Perpajakan
Arum (Surjadjaja  Handayani, 2019) mengemukakan bahwa pelayanan fiskus adalah petugas pajak  dalam  membantu,  mengurus  dan  menyiapkan  segala  keperluan  yang  dibutuhkan  Wajib  Pajak. Menurut Pranadata (Lubis, 2017) kualitas pelayan pajak merupakan suatu hal yang meningkatkan minat Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajaknnya.
Memberikan pelayanan yang baik kepada Wajib Pajak berguna untuk menjaga kepuasan Wajib Pajak  dan  dapat  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  yang  nantinya  akan  berdampak  pada  potensi penerimaan pajak itu sendiri.
Dari pemaparan diatas bisa disimpulkan bahwa pelayanan pajak merupakan usaha pegawai pajak dalam memberikan pelayanan terbaik, terbuka, dan berkomunikasi dengan jelas kepada Wajib Pajak perihal perpajakan  supaya  Wajib  Pajak  merasakan  kenyaman  dan  kepuasan  ketika  memenuhi  kewajiban perpajakan.

## e. Kepatuhan Wajib Pajak
Wahyuni (2018) menjelaskan kepatuhan wajib pajak merupakan pemenuhan kewajiban perpajakan yang dijalankan  oleh  Wajib  Pajak  berdasarkan  undang-undang  perpajakan  meliputi  perhitungan  pajak terutang,  penyetoran  pajak  terutang  dan  pelaporan  pajak  terutang.  Surjadjaja    Handayani  (2019) memaparkan bahwa kepatuhan wajib pajak adalah sikap yang dimiliki Wajib Pajak untuk menjalankan kewajibannya sesuai dengan undang-undang yang ditetapkan oleh pemerintah dan menjalankan sesuai waktu yang telah ditentukan.
Dari beberapa penjelasan diatas, disimpulkan bahwa kepatuhan wajib pajak adalah sikap taat wajib pajak dalam  memenuhi  kewajibannya  mendaftarkan  diri,  menghitung  membayar  dan  melaporkan  besarnya pajak yang dibebankan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.

## Kerangka Berpikir

## Gambar Kerangka Pemikiran Hipotesis Penelitian
Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  terhadap  rumusan  masalah  penelitian,  dimana  rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan  (Sugiyono, 2017).

## 1) Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Penerimaan Pajak
Kesadaran  wajib  pajak  adalah  keadaan  dimana  Wajib  Pajak  mengetahui,  memahami  dan melaksanakan perpajakannya dengan benar dan sukarela. Tinggi rendahnya tingkat kesadaran wajib pajak  dalam  memahami  dan  melaksanaan  kewajiban  perpajakannya  sangat  berpengaruh  terhadap penerimaan  pajak.  Apabila  kesadaran  wajib pajak  rendah  maka penerimaan  pajak  tidak maksimal dan  begitupun  sebaliknya,  apabila  kesadaran  wajib  pajak  tinggi  maka  penerimaan  pajak  akan maksimal sehingga mampu membiayai keperluan pembangunan negara.
H 1 : Kesadaran Wajib Pajak berpengaruh signifika terhadap Penerimaan Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur
Kesadaran Wajib Pajak
(X 1 ) H 1
H 2
Penerimaan Pajak
(Y)
Pelayanan Perpajakan (X 2 )
H 3
H 4
Kepatuhan Wajib Pajak (X 3 )

## 2) Pengaruh Pelayanan Wajib Pajak terhadap Penerimaan Pajak
Pelayanan  perpajakan  sebagai  peranan  penting  untuk  mendorong  Wajib  Pajak  memenuhi kewajibannya  dengan  membantu  memberikan  hak  dan  kewajiban  dengan  cara  terbaik.  Pelayanan yang diberikan harus adil, efisien, jelas dan mudah dipahami agar Wajib Pajak merasa nyaman dalam membayar  pajak.  Pelayanan  yang  baik  tentu  saja  berpengaruh  tehadap  penerimaan  pajak  karena apabila pelayanan yang diberikan berbelit-belit dan sulit dipahami maka dapat mengakibatkan Wajib Pajak  enggan  untuk  membayar  pajak,  mereka  tidak  merasa  puas  dan  nyaman  dalam  memenuhi kewajibannya.
H 2 : Pelayanan Perpajakan berpengaruh signifikan terhadap Penerimaan Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur
3) Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak terhadap Penerimaan Pajak
Kepatuhan wajib pajak mengambarkan sikap Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban pajak sesuai dengan undang-undang. Kepatuhan wajib pajak bisa diukur dengan mendaftarkan diri, melaporkan SPT, menghitung dan membayar pajak serta membayar tunggakan pajak. Wajib Pajak yang patuh berpengaruh  dengan  penerimaan  pajak  karena  kepatuhan  wajib  pajak  berakibat  baik  untuk kelancaran prosedur perpajakan.
H 3 :  Kepatuhan  Wajib  Pajak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Penerimaan  Pajak  pada  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur
4) Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan  Perpajakan  dan  Kepatuhan  Wajib  Pajak terhadap Penerimaan Pajak
Ketiga  unsur  tersebut  merupakan  unsur  penting  dalam  memaksimalkan  penerimaan  pajak.  Wajib Pajak yang positif terhadap pajak, memiliki kesadaran pentingnya membayar pajak ditambah dengan pelayanan  pegawai  pajak  yang  berkualitas  serta  kepatuhan  wajib  pajak  yang  didasari  dengan pengetahuan dan wawasan tentang pajak yang baik merupakan gabungan unsur dalam mendominasi peningkatan penerimaan pajak negara.
H 4 :  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan  Perpajakan  dan  Kepatuhan  Wajib  Pajak  berpengaruh signifikan terhadap Penerimaan Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur

## METODE
Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur yang berlokasi di Gedung Keuangan Negara Palembang. Jl. Kapten A. Rivai Nomor 4, Sungai Pangeran, Kecamatan Ilir Timur I, Kota Palembang, Sumatera Selatan, 30114.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Terdiri dari variabel independen yaitu kesadaran wajib pajak (X1), pelayanan perpajakan (X2), kepatuhan wajib pajak (X3) dan variabel dependen yaitu penerimaan pajak (Y)
Populasi penelitian ini adalah  249753 Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di bulan maret 2022 dan daftar penerimaan pajak KPP Pratama Palembang Ilir Timur. Dengan sampel 40 Wajib Pajak Orang pribadi yang melaporkan SPT Maret 2022 dan daftar penerimaan pajak KPP Pratama Palembang Ilir Timur periode 2016-2021. Dengan teknik pengumpulan data yaitu obsevasi, dokumentasi dan kuisioner. Penelitian  ini  menggunakan  skala  likert.  Instrument  penelitian  diuji  dengan  uji  validitas    dan  uji reliabiitas. Hasil Uji validitas dilihat dengan nilai r hitung dan r tabel . Sedangkan hasil Uji Reliabiltas dengan nilai Chronh Alpha . Menggunakan teknik analisisi data yaitu uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, dan uji analisis regresi linear berganda, uji hipotesis terdiri dari uji t dan uji F serta uji koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Terdiri dari 3 tahap penelitian yaitu tahap perencanaan, tahap pelaksanaan dan tahap pelaporan. Tahap  perencanaan  yaitu  tahap  dimana  peneliti  melakukan prasurvey pada  objek  penelitian  untuk melihat  kesesuaiin  judul  dengan  permasalahan  yang  dialami  KPP  Pratama  Palembang  Ilir  Timur. Kemudian peneliti mengajukan permohonan izin penelitian ke Direktorat Jendral Pajak (DJP) dengan melengkapi  beberapa  persyaratan.  Tahap  pelaksanaan  yaitu  tahap  peneliti  melakukan  penyebaran kuisioner  kepada  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang  melaporkan  SPT  pada  Maret  2022.  Kuisioner  ini terdiri dari 8 pernyataan untuk variabel kesadaran wajib pajak, 6 pernyataan untuk variabel pelayanan perpajakan,  8  pernyataan  untuk  variabel  kepatuhan  wajib  pajak  dan  8  pernyataan  untuk  variabel penerimaan  pajak.  Dimana  pernyataan  tersebut  di  buat  dengan  2  penyataan  dari  masing-masing indikator variabel. Penyebaran ini dilakukan dari bulan maret-april 2022. Tahap Pelaporan adalah tahap dimana  peneliti  menyerahkan  hasil  penelitian  ke  DJP  sebagai  tanda  bahwa  penelitian  telah  selesai dilakukan.

## Uji Validitas
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Item Pertanyaan 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝒓 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Kondisi Kesimpulan Item 1 0.612 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 2 0.674 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 3 0.690 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 4 0.633 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 5 0.718 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 6 0.556 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 7 0.605 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 8 0.661 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 9 0.580 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 10 0.740 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 11 0.788 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 12 0.694 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 13 0.693 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 14 0.586 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 15 0.631 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 16 0.773 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 17 0.804 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 18 0.815 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 19 0.646 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 20 0.587 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 21 0.815 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 22 0.773 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 23 0,561 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 24 0,541 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 25 0,597 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 26 0,797 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 27 0,644 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid
Item 28 0,729 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 29 0,765 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid Item 30 0,811 0,312 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Valid
Berdasarkan uji validitas yang dilakukan dapat dipahami bahwa instrumen yang digunakan valid karena nilai r hitung lebih besar dari r tabel yaitu diatas 0.312. Maka dari itu instrumen ini dapat digunakan untuk proses selanjutnya.
Uji Reliabilitas Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach Alpha N of Item 1 Kesadaran Wajib Pajak (X 1 ) 0.794 8 2 Pelayanan Perpajakan (X 2 ) 0.762 6 3 Kepatuhan Wajib Pajak (X 3 ) 0.870 8 4 Penerimaan Pajak (Y) 0.828 8
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  menunjukan  bahwa  instrumen  penelitian  ini  reliabel  karena diatas nilai Cronbach Alpha yaitu 0.06.

## Uji Normalitas
Tabel 3 Hasil Uji Kolmogrov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Kesadaran Wajib Pajak (X1) Pelayanan Perpajakan (X2) Kepatuhan Wajib Pajak (X3) Penerimaan Pajak (Y) N 40 40 40 40 Normal Parameters a,b Mean 35.23 26.25 32.90 35.58 Std. Deviation  3.378 2.734 4.601 3.515 Most Extreme Differences Absolute 0.080 0.114 0.098 0.132 Positive 0.079 0.111 0.078 0.104 Negative -0.080 -0.114 -0.098 -0.132 Test Statistic 0.080 0.114 0.098 0.132 Asymp. Sig. (2-tailed) 0.200 c,d 0.200 c,d 0.200 c,d 0.075 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Dari hasil uji normalitas dengan Kolmogrov Smirnov dapat dipahami bahwa nilai Asymp. Sig (2- tailed) semua variabel diatas 0.05 yang berarti data terdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 4 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Kesadaran Wajib Pajak (X1) 0.120 8.310
Pelayanan Perpajakan (X2) 0.121 8.299 Kepatuhan Wajib Pajak (X3) 0.995 1.005 a. Dependent Variable: Penerimaan Pajak (Y)
Dari tabel coefficient diatas dapat dilihat dengan nilai tolerance dan VIF. Apabila nilai tolerance lebih besar  0,1 dan VIF lebih kecil  10, maka tidak multikolinearitas, Hasil diatas menunjukan bahwa semua variabel tidak mengalami multikolinearitas karena memiliki nilai tolerance lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF lebih kecil dari 10.

## Uji Heteroskedastisitas

## Gambar 1 Scatterplot Uji Heteroskedastisitas
Pada  gambar  tersebut  menunjukan  bahwa  titik-titik  menyebar di  atas  dan dibawah  atau  sekitar angka 0, tidak hanya mengumpul di atas atau dibawah saja, titik-titik ini menyebar tanpa membentuk pola tertentu atau titik-titik data tidak berpola, dalam hal ini berarti tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi ini dapat digunakan untuk variabel independennya.

## Uji Autokorelasi
Tabel 5 Hasil Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 0.906 a 0.821 0.807 1.546 2.470
a. Predictors: (Constant), Kepatuhan Wajib Pajak (X3), Pelayanan Perpajakan (X2), Kesadaran Wajib Pajak (X1) b. Dependent Variable: Penerimaan Pajak (Y)
Pada tabel diatas bisa dilihat bahwa nilai d atau Durbin-Watson sebesar 2.470. Dengan demikian dapat  asumsikan  dengan  kriteria  pengambilan  keputusan  angka  D-W  diatas  +2    yaitu  terdapat autokorelasi negatif.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 6 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant)  4.028 3.251 X1 1.356 0.211 1.303 X2 -0.569 0.261 -0.442 X3 -0.039 0.054 -0.051 Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel diatas diperoleh rumus regresi, yaitu sebagai berikut : Y = α + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 Y = 4.028 + 1.356 + (-0,569) + (-0,039) Dari rumus regresi diatas, dapat dilihat bahwa :
1) Nilai  konstanta  sebesar  4.028  menunjukan  bahwa  variabel  independen  yaitu  kesadaran  wajib pajak (X 1 ), variabel pelayanan perpajakan (X 2 ), dan variabel kepatuhan wajib pajak (X 3 ) dalam keadaan konstan atau tetap dan tidak mengalami perubahan (sama dengan 0) maka akan menaikan penerimaan pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur sebesar 4.028.
2) Nilai koefisien variabel kesadaran wajib pajak ( X 1 ) sebesar 1.356. Hal ini berarti bahwa setiap kenaikan variabel kesadaran wajib pajak sebesar 1 atau 1% maka variabel penerimaan pajak (Y) akan naik sebesar 1.356 atau 135,6% dengan asumsi bahwa variabel independen yang lain dari model regresi adalah konstan atau tetap.
3) Nilai  koefisien  variabel  pelayanan  perpajakan  ( X 2 )  sebesar  -0,569.  Yang  berarti  bahwa  setiap kenaikan variabel pelayanan perpajakan sebesar 1 atau 1% maka variabel penerimaan pajak (Y) akan turun sebesar -0,569 atau 56,9% dengan asumsi bahwa variabel independen yang lain dari model regresi adalah konstan atau tetap.
4) Nilai koefisien variabel kepatuhan wajib pajak (X 3 ) sebesar -0.039. Yang artinya bahwa setiap kenaikan variabel kepatuhan wajib pajak sebesar 1 atau 1% maka variabel penerimaan pajak (Y) akan turun sebesar -0.039 atau 3.9% dengan asumsi bahwa variabel independen yang lain dari model regresi adalah konstan atau tetap.

## Uji Hipotesis
Uji t (Parsial) Bunyi Hipotesis : H 0 :  Tidak terdapat pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan, dan kepatuhan wajib pajak secaral parsial terhadap penerimaan pajak.
H a : Terdapat pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan, dan kepatuhan wajib pajak secara parsial terhadap penerimaan pajak.
Tabel Uji t terhadap penerimaan pajak (Y) Variabel Signifikan  Keterangan Kesadaran wajib pajak (X1)  0.000 Berpengaruh Pelayanan Perpajakan (X2) 0.036 Berpengaruh Kepatuhan wajib pajak (X3) 0.475 Tidak Berpengaruh
Berdasarkan tabel diatas, dapat diperoleh perbandingan hasil uji t dengan nilai signifikan 0,05 yaitu : 1) Variabel kesadaran wajib pajak dengan nilai Sig 0.000  0,05 artinya H 0 ditolak dan H a diterima 2) Variabel pelayanan perpajakan dengan nilai Sig 0.036  0,05 artinya H 0 ditolak dan H a diterima 3) Variabel kepatuhan wajib pajak dengan nilai Sig 0,475  0,05 artinya H 0 diterima dan H a ditolak Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  parsial  variabel  kesadaran  wajib  pajak  (X 1 ) berpengaruh terhadap penerimaan pajak (Y), variabel pelayanan perpajakan (X 2 ) berpengaruh terhadap variabel  penerimaan  pajak  (Y)  namun  untuk  variabel  kepatuhan  wajib  pajak  (X 3 )    tidak  terdapat pengaruh terhadap variabel penerimaan pajak (Y) pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur.
Uji F (Simultan)
Bunyi hipotesis :
H 0 :  Tidak terdapat pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan, dan kepatuhan wajib pajak secaral simultan terhadap penerimaan pajak.
H a : Terdapat pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan, dan kepatuhan wajib pajak secara simultan terhadap penerimaan pajak.
Tabel Hasil uji F (simultan) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression  395.736 3 131.912 55.194 0.000 b Residual 86.039 36 2.390 Total 481.775 39
a. Dependent Variable: Penerimaan Pajak (Y) b. Predictors: (Constant), Kepatuhan Wajib Pajak (X3), Pelayanan Perpajakan (X2), Kesadaran Wajib Pajak (X1)
Uji  F  penelitian  ini  bisa  dipahami  dari  tabel  F  dimana  N  diartikan  sebagai  banyak  sampel penelitian dan k diartikan sebagai variabel penelitian. Dalam penelitian ini mempunyai nilai N sebanyak 40, dan k sebanyak 4, maka dengan ketentuan tabel f yaitu dengan cara mencari nilai df 1 = k – 1 = 4 – 1 = 3, dan df 2 = N – 4 = 40 – 4 = 36 maka nilai dari F tabel sebesar 2.87.
Berdasarkan tabel diatas, dapat diperoleh perbandingan hasil uji F dengan nilai signifikan 0,05 yaitu nilai Sig 0,000  0,05 atau bisa dilihat juga dari nilai F hitung F tabel yakni 55.194  2,87 yang berarti H 0 ditolak dan H a diterima.
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  bersama-sama  (simultan)  terdapat  pengaruh  antara variabel kesadaran wajib pajak ( X 1 ), pelayanan perpajakan ( X 2 ), dan kepatuhan waib pajak (X 3 ) terhadap penerimaan pajak (Y) pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pratama Palembang Ilir Timur.
Koefisien Determinasi
Tabel Hasil Analisis Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 0.906 a 0.821 0.807 1.546 a. Predictors: (Constant), Kepatuhan Wajib Pajak (X3), Pelayanan Perpajakan (X2), Kesadaran Wajib Pajak (X1) b. Dependent Variable: Penerimaan Pajak (Y)
Tabel  diatas  menunjukan  nilai  koefisien  determinasi  ( R 2 )  sebesar  0.807,  yang  berarti  dalam persentase pengaruh variabel kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan dan kepatuhan wajib pajak terhadap  penerimaan  pajak  sebesar  80.7  %,  sedangkan  sisanya  sebesar  19.3%  dipengaruhi  oleh variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  yaitu  selain  kesadaran  wajib  pajak,  pelayanan perpajakan dan kepatuhan wajib pajak.
1. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak
Dilihat dari hasil uji hipotesis (Uji t) bahwa kesadaran wajib pajak memiliki nilai Sig 0.000 0,05 yang berarti H 0 ditolak dan H a diterima. Maka secara parsial kesadaran wajib pajak berpengaruh terhadap penerimaan pajak pada KPP Pratama Palembang Ilir Timur. Dengan meningkatnya penerimaan pajak pada KPP Pratama Palembang Ilir Timur, dapat disimpulkan bahwa kesadaran wajib pajak merupakan salah satu faktor yang menentukan tingkat penerimaan pajak. Semakin tinggi tingkat kesadaran wajib pajak maka pemahaman dan pelaksanaan kewajiban perpajakan semakin baik sehingga dapat meningkatkan penerimaan negara disektor
Faridatun Nadhiroh, Emma Lilianti, Nurmala, Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak | 17
pajak. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Kristanti (2021) tentang Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak terhadap Kinerja Penerimaan Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kebumen yang menjelaskan hasil penelitiannya yaitu kesadaran wajib pajak berpengaruh secara parsial terhadap penerimaan pajak, sehingga semakin tinggi kesadaran wajib pajak maka semakin tinggi pula tingkat kinerja penerimaan pajak di KPP Pratama Kebumen.
2. Pengaruh Pelayanan Perpajakan Terhadap Penerimaan Pajak
Berdasarkan hasil uji hipotesis (Uji t) bahwa pelayanan perpajakan memiliki nilai Sig 0.036 0,05 yang berarti H 0 ditolak dan H a diterima . Sehingga secara parsial pelayanan perpajakan berpengaruh terhadap penerimaan pajak pada KPP Pratama Palembang Ilir Timur. Pelayanan pajak merupakan usaha pegawai pajak dalam memberikan pelayanan terbaik, terbuka, dan berkomunikasi dengan jelas kepada Wajib Pajak perihal perpajakan supaya Wajib Pajak merasakan kenyaman dan kepuasan ketika memenuhi kewajiban perpajakan.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Andriani (2019) yang berjudul pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan dan pengetahuan wajib pajak terhadap penerimaan pajak pada KPP Pratama Tebing Tinggi yang menyatakan bahwa secara parsial pelayanan perpajakan berpengaruh terhadap penerimaan pajak.
3. Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak
Berlandaskan pada hasil uji hipotesis (Uji t) bahwa kepatuhan wajib pajak memiliki nilai Sig 0.475  0,05 yang berarti H 0 diterima dan H a ditolak. Sehingga secara parsial kepatuhan wajib pajak tidak berpengaruh terhadap penerimaan pajak pada KPP Pratama Palembang Ilir Timur. Kepatuhan wajib pajak pada KPP Pratama Palembang Ilir Timur, tidak mempengaruhi tingkat penerimaan pajak yang diterima. Hal ini terjadi karena minimnya pengetahuan dan pemahaman wajib pajak terkait prosedur perpajakan, dari perhitungan hingga pelaporan SPT sesuai dengan undang-undang. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan Oktariansyah, Arifin dan Yunia (2021) yang berjudul analisis kepatuhan wajib pajak orang pribadi terhadap penerimaan pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Ilir Timur dimana hasil dari penelitian tersebut adalah tingkat kepatuhan wajib orang pribadi masih kurang dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.
4. Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan  Perpajakan,  dan  Kepatuhan  Wajib  Pajak Terhadap Penerimaan Pajak
Berdasarkan pada hasil uji F diperoleh nilai  Sig 0,000  0,05 atau bisa dilihat  juga dari nilai F hitung F tabel yakni 55.194    2,84 yang berarti  H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Dengan demikian dapat  disimpulkan  bahwa  bersama-sama  atau  simultan  terdapat  pengaruh  antara  variabel- variabel independen yaitu kesadaran wajib pajak (X 1 ), pelayanan perpajakan (X 2 ) dan kepatuhan wajib  pajak  (X 3 )  terhadap  penerimaan  pajak  (Y)  pada  KPP  Pratama  Palembang  Ilir  Timur. Kesadaran wajib pajak yang tinggi, pelayanan perpajakan yang baik dan kepatuhan wajib pajak yang  tinggi  dapat  meningkatkan  penerimaan  negara  disektor  pajak.  Penerimaan  pajak merupakan  salah  satu  pemasukan  negara  yang  utama,  sebagai  anggaran  yang  berguna  untuk pembangunan  negara  dan  kesejahteraan  masyarakat.Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  hasil penelitian  Fadhilah  (2018)  yang  berjudul  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak tehadap Penerimaan Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur yang menjelaskan bahwa kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan dan kepatuhan wajib pajak berpengaruh secara simultan terhadap penerimaan pajak.

## KESIMPULAN
Berdasarkan pada pembahasan dan pengelolahan data yang dilakukan peneliti tmengenai pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan, kepatuhan wajib pajak terhadap penerimaan pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Palembang Illir Timur, dapat disimpulkan bahwa :
a. Untuk variabel Kesadaran Wajib Pajak (X 1 ) bahwa hasil uji t yaitu nilai Sig 0.000  0,05, dimana angka  tersebut  menunjukan  bahwa  secara  parsial  kesadaran  wajib  pajak  berpengaruh  terhadap penerimaan  pajak.  Artinya,  kesadaran  wajib  pajak  searah  dengan  meningkatnya  penerimaan pajak.  Semakin  tinggi  tingkat  kesadaran  wajib  pajak  maka  pemahaman  dan  pelaksanaan kewajiban  perpajakan  semakin  baik  sehingga  dapat  meningkatkan  penerimaan  pajak  di  KPP Pratama Palembang Ilir Timur.
b. Untuk variabel Pelayanan Perpajakan (X 2 ) hasil uji t yaitu nilai Sig 0.036  0,05, dimana angka tersebut  menunjukan  bahwa  secara  parsial  pelayanan  perpajakan  berpengaruh  terhadap penerimaan pajak, Artinya pelayanan perpajakan sejalan dengan meningkatnya penerimaan pajak di KPP Pratama Palembang Ilir Timur. Semakin berkualitas pelayanan yang diberikan semakin puas dan nyaman Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya dan berdampak baik dalam potensi penerimaan pajak di KPP Pratama Palembang Ilir Timur
c. Untuk variabel Kepatuhan Wajib Pajak (X 3 ) hasil uji t yaitu nilai Sig 0,475  0,05, dimana angka tersebut  menunjukan  bahwa  secara  parsial  kepatuhan  wajib  pajak  tidak  berpengaruh  terhadap penerimaan pajak, Artinya kepatuhan wajib pajak tidak sejalan dengan meningkatnya penerimaan pajak
d. Untuk variabel Penerimaan Pajak (Y) hasil uji F yaitu nilai Sig 0,000  0,05 dan nilai F hitung F tabel yakni 55.194  2,84. Dimana angka tersebut menunjukan bahwa secara simultan kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan dan kepatuhan wajib pajak berpengaruh terhadap penerimaan pajak. Artinya,  apabila  kesadaran  wajib  pajak,  pelayanan  perpajakan,  dan  kepatuhan  wajib  pajak berjalan  dengan baik maka  dapat meningkatkan  penerimaan  pajak di KPP  Pratama  Palembang Ilir Timur.

## SARAN
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka saran-saran yang dapat diberikan peneliti mengenai kesadaran wajib pajak, pelayanan perpajakan dan kepatuhan wajib pajak terhadap penerimaan pajak, yaitu sebagai berikut :
a. Diharapkan KPP Pratama Palembang Ilir Timur dapat bersikap tegas terhadap Wajib Pajak yang masih belum patuh dalam memenuhi kewajiban perpajakannya dengan memberi sanksi, seperti mendatangi langsung kelokasi Wajib Pajak tersebut.
b. Diharapkan  KPP  Pratama  Palembang  Ilir  Timur  dapat  terus  berinisiatif  dalam  meningkatkan kesadaran  wajib  pajak  perihal  perpajakan  karena  kesadaran  wajib  pajak  yang  tinggi  akan berdampak  baik  pada  potensi  penerimaan  pajak.  Pihak  KPP  Pratama  Palembang  dapat memberikan  informasi  perpajakan,  agar  Wajib  Pajak  mengetahui  dan  memahami  pentingnya membayar pajak.
c. Diharapkan  KPP  Pratama  Palembang  Ilir  Timur  harus  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak dalam  memenuhi  kewajiban  perpajakan  seperti  menyajikan  prosedur  perpajakan  yang  mudah dipahami oleh Wajib Pajak dimulai dari mendaftarkan diri sebagai Wajib Pajak, menghitung dan membayar pajak serta membayar tunggakan.
d. Diharapkan  KPP  Pratama  Palembang  Ilir  Timur  juga  harus  mempertahankan  dan  terus memaksimalkan  pemberian  pelayanan  pajak  terbaik  kepada  Wajib  Pajak,  membantu  segala sesuatu  yang  dibutuhkan  oleh  Wajib  Pajak  ketika  mengalami  kesulitan  dalam  melakukan pembayaran perpajakan.
e. Diharapkan untuk penelitian selanjutnya dapat menambah variabel lain diluar dari penelitian ini seperti pemahaman wajib pajak, sanksi perpajakan dan juga menambah sampel penelitian untuk hasil yang lebih akurat dalam menyatakan suatu permasalahn yang ada pada objek penelitian

## DAFTAR RUJUKAN
Andriani, S. (2019). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Perpajakan danPengetahuan Wajib Pajak  Terhadap  Penerimaan  Pajak  Pada  KPP  Pratama  TebingTinggi.Medan  :  Universitas Muhammadyah Sumatera Utara
Fadhilah.(2018). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap  Penerimaan  Pajak  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Medan  Timur.Medan  : Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Kristanti, I. N. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak  Terhadap  Kinerja  Penerimaan  Pajak  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Kebumen. Jurnal Ekonomi dan Teknik Informatika Vol.9 N0.2 2021 .
Kundalini,  P.  (2016).Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak  dan  Pelayanan  Pegawai  Pajak  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kabupaten Temanggung Tahun 2015.Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta
Lubis,  R.  H.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Perpajakan,  dan  Sanksi  Perpajakan  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Medan Belawan. Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen Mardiasmo.(2019). Perpajakan .Yogyakarta: ANDI.
Oktariansyah,  Arifin,  M.  A.,    Yunia,  H.  (2021).Analisis  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi terhadap  Penerimaan  Pajak  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Palembang  Ilir  Timur. Jurnal Media Wahana Ekonomika Vol. 18 no. 2.
Priyatno,  D.  (2013). Analisis  Korelasi,  Regresi,  dan  Multivariate  dengan  SPSS .  Yogyakarta:  Gava Media.
Rabiyah,  U.,  Suryani,  A.,    Karim,  A.  (2021).  The  effect  Awareness,  Fiscus  Service  and  Taxation Knowledge  On  Taxpayer  Compliance  at  Madya  Makassar  KPP. International  Journal  Of Innovation Scientific Research and Review Vol. 03
Resmi, S. (2019). Perpajakan Teori dan Kasus. Jakarta: Salemba Empat. Sari, D. (2013). Konsep Dasar Perpajakan . Bandung: Refika Aditama. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RD . Bandung: Alfabeta. Sugiyono.(2019). Statistika Untuk Penelitian .Bandung: Alfabeta. Sujarweni, V. W. (2021). Metodologi Penelitian .Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Sumarsan, Thomas. (2017). Perpajakan Indonesia Edisi 5 .Jakarta: PT. Indeks Permata Puri Media Surjadjaja,  C.  A.,    Nur  Handayani.(2019).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Sanki  Perpajakan,
Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan dan Penerimaan Pajak. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi. Susyanti, J.,  Dahlan, A. (2015). Perpajakan untuk Praktisi dan Akademisi .Malang: Empatdua Media. Sutedi, A. (2013). Hukum Pajak .Jakarta: Sinar Grafika
Wahyuni.(2018).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pengetahuan,  Sistem  Administrasi  Perpajakan Modern,  dan  Sanksi  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Perpajakan  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak Madya Makasar. Bongaya Journal For Research In Accounting Vol 1 No 2.