Bongaya Journal of Research in Management
Volume 2 Nomor 2. Hal 12-22. e-ISSN: 2615-8868 Homepage: https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/index.php/BJRM
PERANAN INDIKATOR-INDIKATOR KETERAMPILAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK DALAM MEMPREDIKSI KEPUASAN KERJA PERAWAT RSJ NEGERI DI MAKASSAR
Mutiarini Mubyl 1 ), Fitriani Latief 2 ) Dosen Prodi Manajemen, STIE Nobel Makassar Email: mutiarini@stienobel-indonesia.ac.id , fitri@stienobel-indonesia.ac.id
( Diterima : 1 September 2019; direvisi: 10 September 2019; dipublikasikan :Oktober 2019 )
©2019 –Bongaya Journal for Research in Management STIEM Bongaya. Ini adalah artikel dengan akses terbuka dibawah licenci CC BY-NC-4.0 ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ ).
Abstract: Job  satisfaction  is  an  important  element  in  the  clinical-industrial  work.  To  measure  job satisfaction  can  be  seen  from  various  factors  that  influence  it.  This  study  measures  nurses'  job satisfaction in psychological terms, namely therapeutic communication skills. The purpose of this study was to determine the role of therapeutic communication skill indicators in predicting job satisfaction in nurses of state mental hospitals in Makassar. The method used is quantitative non-experimental (ex post facto), multiple regression test. The results showed that the therapeutic communication skills indicator played a role in predicting job satisfaction by 31.7%  (p <0.01) with the most instrumental indicator being the empathy indicator of 1,604 (t-count> t-table: 4,459> 2,626; sig. 000). The conclusion was that nurses who used empathetic therapeutic communication skills (empathy) were more predictable in job satisfaction compared to other communication skills such as; presence (attending skills), respect skills, and responsiveness.
Keywords: Job Satisfaction; Communication Therapeutic Skills; Nurse
Abstrak: Kepuasan  kerja  merupakan  elemen  penting  dalam  dunia  kerja-klinis.  Untuk  mengukur kepuasan  kerja  dapat  dilihat  dari  berbagai  faktor  yang  mempengaruhinya.  Penelitian  ini  mengukur kepuasan  kerja  perawat  dalam  hal  psikologis  yaitu  keterampilan  komunikasi  terapeutik.  Tujuan  dari penelitian ini untuk mengetahui peran indikator keterampilan komunikasi terapeutik dalam memprediksi kepuasan  kerja  pada  perawat  rumah  sakit  jiwa  negeri  di  Makassar.  Metode  yang  digunakan  adalah kuantitatif non eksperimental (ex post facto), uji regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator  keterampilan  komunikasi  terapeutik  berperan  dalam  memprediksi  kepuasan  kerja  sebesar 31,7% (p <0,01) dengan indikator yang paling berperan adalah indikator empati sebesar 1.604 (t-hitung> t-tabel:  4,459>  2,626;  sig  .000  ).  Kesimpulan  yang  diperoleh  adalah  perawat  yang  menggunakan keterampilan  komunikasi  terapeutik  berempati  ( empathy ),  lebih  dapat  diprediksi  kepuasan  kerjanya dibandingkan  dengan  keterampilan  komunikasi  yang  lainnya  seperti;  keberadaan  ( attending  skills ), keterampilan sikap menghormati ( respect ), ketanggapan ( responsiveness ).
Kata kunci : Kepuasan Kerja; Keterampilan Komunikasi Terapeutik; Perawat.

## PENDAHULUAN
Pergeseran  paradigma  pelayanan  rumah sakit  yang  mulanya  berfokus  pada  pelayanan sosial dan karismatik, berubah menjadi pelayanan yang bersifat ekonomis dan bisnis. Industri bisnis merupakan industri yang berupaya memahami
kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan  pasar  atau pelanggan  yang  dalam  hal  ini  adalah  pasien, sehingga terjadi transaksi nilai yang dapat
Mutiarini Mubyl , Fitriani Latief , Peranan Indikator-Indikator Ketrampilan Komunikasi Terapeutik Dalam Memprediksi Kepuasan Kerja Perawat RSJ Negeri di Makassar| 13 menghasilkan kepuasan semua pihak, tidak hanya pasien tetapi juga SDM atau profesional (dokter, perawat) yang terlibat di dalamnya, maupun pihak manajemen.
Rumah  sakit  jiwa  merupakan  industri kesehatan  yang  berfokus  pada  kesehatan  mental pasien.  Data  Riskesdas  Departemen  Kesehatan Indonesia  tahun  2013  menunjukkan  prevalensi ganggunan  mental  emosional  dengan  gejala- gejala depresi dan kecemasan untuk usia 15 tahun ke  atas  mencapai  sekitar  14  juta  orang  atau  6% dari  jumlah  penduduk  Indonesia.  Sedangkan prevalensi gangguan jiwa berat, seperti skizofrenia  mencapai  sekitar  400.000  orang  atau sebanyak 1,7 per 1.000 penduduk (Depkes, 2017). Rumah  sakit  jiwa  merupakan  salah  satu  sarana kesehatan yang dapat digunakan untuk menyelenggarakan upaya kesehatan. Berdasarkan data  tersebut,  tergambar  pentingnya  kehadiran jasa  industri  kesehatan  di  tengah  masyarakat khususnya pada pelayanan kesehatan mental.
Selain  sarana  kesehatan,  salah  satu komponen  utama  yang  sangat  berperan  dalam pemulihan  kondisi  kesehatan  dan  peningkatan mutu pelayanan adalah keperawatan dan perawat dimana hal ini merupakan ujung tombak di dalam sebuah  rumah  sakit  (Rahmawati  dan  Purwanti, 2008).  Menurut  Wulan  dan  Hastuti  (2011), perawat  termasuk  posisi  yang  vital  dalam  dunia pelayanan  kesehatan.  Perawat  yang  bekerja tentunya perlu memiliki keterampilan komunikasi yang  bertujuan  pada  kesembuhan  pasien  yang disebut  juga  sebagai  keterampilan  komunikasi terapeutik.
Penguasaan  keterampilan  komunikasi terapeutik  ini  ternyata  memiliki  hubungan  yang signifikan  (r  =  0.5)  dan  positif  terhadap pencapaian  kepuasan  perawat  dalam  bekerja, (indikator  keterampilan attending  skills 0.466  < 0.5,  indikator respect 0.360  <   0.5,   indikator emphaty 0.500      =      0.5,      dan    indikator responsiveness 0.527  >  0.5),  dengan  besar peranan sebanyak 46.8%, berdasarkan penelitian Mubyl  (2012).  Sehingga,  semakin  seorang perawat  memiliki  keterampilan  komunikasi terapeutik yang baik, maka semakin perawat
merasa  puas  terhadap  pekerjaannya.  Bahkan dalam  penelitian  tersebut,  berdasarkan  hasil  uji hipotesis  (uji  t),  diantara  indikator  keterampilan komunikasi  terapeutik,  indikator responsiveness (t hitung >t tabel =3.58>2.66)  berperan  lebih  dalam memprediksi kepuasan kerja perawat, dibandingkan  dengan  indikator  lainnya  seperti attending skills (t hitung <t tabel = 0.828<2.66), respect (t hitung <t tabel = 0.002<2.66), dan empathy (t hitung <t tabel =1.32<2.66).
Dari  empat  indikator  tersebut,  indikator respect merupakan  indikator  yang  jarang diperhatikan  oleh  para  perawat  agar  tercipta kepuasan dalam bekerja. Sehingga hal ini sejalan dengan  penelitian  Wirawan  (dalam  Fandizal, 2008)  di  RSUD  Soetomo  Jawa  Timur  mengenai tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan perawat,  83%  pasien  tidak  puas  dengan  asuhan perawat,  termasuk  di  dalamnya  66.7%  perawat kurang perhatian dan 33.3% perawat menunjukkan  sikap  tidak  ramah.  Sedangkan untuk  dapat  menciptakan  manajemen  yang  baik dan  mencapai  pelayanan  prima,  harus  tercipta kepuasan  pada  semua  pihak  yang  terkait,  yaitu pihak  manajemen,  perawat/dokter,  dan  pasien. Sehingga  berdasarkan  latar  belakang  tersebut, perlu dikaji kembali indikator-indikator keterampilan  komunikasi  terapeutik  yang  dapat memprediksi kepuasan kerja perawat RSJ Negeri Makassar, sehingga dapat memberikan pelayanan yang  terbaik  kepada  pasien  dan  optimalisasi manajemen rumah sakit dapat tercapai.

## Rumusan Masalah
Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini yaitu bagaimana peranan indikator - indikator  keterampilan  komunikasi  terapeutik ( attending skills, respect, empathy, dan responsiveness )  dalam  memprediksi  kepuasan kerja pada perawat RSJ Negeri di Makassar?

## TINJAUAN PUSTAKA

## Definisi Komunikasi Terapeutik
Komunikasi  terapeutik  dikatakan  Nasir dan  Muhith  (2011)  sebagai  kegiatan  bertukar informasi  antara  perawat  dan  pasien  yang dilakukan  secara  sadar  dalam  rangka  proses penyembuhan.
14 | Bongaya Journal of Research in Management Vol. 2 No. 2 Oktober 2019
Supriyanto dan Ernawaty (2010)
mendefinisikan  komunikasi  terapuetik  sebagai komunikasi profesional yang direncanakan secara sadar, bertujuan, serta berpusat pada kesembuhan pasien,  dan  di  dalamnya  terdapat  pelayanan keperawatan.

## Indikator Komunikasi Terapeutik
Indikator - indikator komunikasi terapeutik  yang  dapat  menunjang  pelayanan keperawatan menurut Supriyanto dan Ernaawaty (2010) diantaranya:
Attending skill Attending  skill (AS)  merupakan  keterampilan komunikasi  dengan  pasien,  hadir  secara  utuh (fisik dan psikologis) saat melakukan komunikasi terapeutik.  AS  perawat  ditunjukkan  dalam  lima cara komunikasi (SOLER) yaitu Squarely,  Open posture, Lean, Eye contact, Relaxed.
1) Squarely / berhadapan adalah sikap siap untuk melayani pasien.
2) Open  posture adalah  sikap  terbuka;  tidak melipat  kaki/tangan,  berkacak  pinggang  saat berkomunikasi.
3) Lean berarti  membungkuk  ke  arah  pasien, menunjukkan  keinginan  untuk  mengatakan sesuatu atau mendengarkan pasien.
4) Eye  contact berarti  mempertahankan  kontak mata  saat  berkomunikasi,  yang  berarti menghargai  dan  tetap  ingin  berkomunikasi dengan pasien.
5) Relaxed berarti perawat mengontrol keseimbangan antara ketegangan dan relaksasi dalam berespons dan bertindak kepada pasien.

## Respect
Stuart & Sundeen (dalam Stuart & Laraia, 2005) memaparkan respect sebagai  sikap  dan  perilaku hormat  yaitu  sikap  peduli  yang  ditunjukkan dengan  selalu  memperhatikan  keluhan  pasien, untuk  mempercepat  kesembuhan  pasien  dan melayani pasien tanpa syarat.

## Empathy
Stuart & Sundeen (dalam Stuart & Laraia, 2005) memaparkan empathy sebagai sikap dan perilaku perawat untuk mau mendengarkan, mengerti, dan memperhatikan pasien. Perawat sebatas mengerti perasaan  klien  tanpa  menunjukkan  respons emosional yang berlebihan ketika melihat pasien dalam masalah pribadinya.

## Responsiveness
Responsiveness merupakan  sikap  dan  perilaku perawat  untuk  segera  melayani  bila  diperlukan. Kesegeraan  merupakan  perasaan  yang  sensitif serta peduli akan masalah yang menimpa pasien.

## Kepuasan Kerja
Stamps  (dalam  Taunton,  dkk,  2004) menjelaskan kepuasan kerja sebagai sejauh mana seseorang menyukai pekerjaannya dan memandang  pekerjaan  tersebut  sebagai  sesuatu yang  kompleks,  multidimensional,  dan  bereaksi pada komponen tertentu dari pekerjaannya . Stamps mengidentifikasikan dan membuat  skala  pengukuran  kepuasan  kerja perawat  yang  disebut  dengan Index  of  Work Satisfaction (IWS) yang kemudian diadaptasi oleh The  American  Nurses  Association  (ANA) menjadi The National Database of Nurses Quality Indicators-Adapted  Index  of  Work  Satisfaction (NDNQI-AIWS), dengan tujuh komponen (Taunton,  dkk,  2004)  diantaranya  tugas  ( task ), interaksi  profesional  formal  -  informal  antar perawat  ( nurse-nurse  interaction ),  interaksi profesional formal – informal antara perawat dan tenaga kesehatan lainnya ( nurse-physician interaction ),  pengambilan  keputusan  manajemen ( decision  making ),  independensi  ( autonomy ), status profesional ( professional status ), gaji ( pay ).

## Faktor yang memengaruhi Kepuasan Kerja
Terdapat  empat  faktor  yang  dapat memengaruhi  kepuasan  kerja  seseorang  menurut As’ad  (2003)  yaitu  faktor  fisiologis,  psikologis, sosial,  finansial.  Faktor  fisiologis  diantaranya jenis pekerjaan, keadaan ruangan, pengaturan jam kerja,  waktu  istirahat,  perlengkapan  kerja,  dan semua  hal  yang  menyangkut  kondisi  fisik lingkungan kerja dan lingkungan fisik karyawan.
Faktor  sosial  adalah  semua  hal  yang berhubungan  dengan  interaksi  sosial:  interaksi atasan  dan  bawahan,  interaksi  rekan  kerja,  dan sebagainya yang dianggap berpengaruhi terhadap tingkat  kepuasan  kerja.  Faktor  finansial  adalah semua hal yang berhubungan dengan jaminan dan kesejahteraan  individu  seperti  gaji,  jaminan sosial,  tunjangan,  fasilitas,  dan  kesempatan promosi.
Faktor  terakhir  adalah  faktor  psikologis, yang  juga  dapat  membuat  seseorang  merasakan kepuasan kerja Biasanya dipengaruhi oleh minat, ketentraman kerja, sikap terhadap kerja, bakat,
Mutiarini Mubyl , Fitriani Latief , Peranan Indikator-Indikator Ketrampilan Komunikasi Terapeutik Dalam Memprediksi Kepuasan Kerja Perawat RSJ Negeri di Makassar| 15 intelejensi, dan keterampilan atau pengalaman seseorang.

## Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini terdiri dari empat, yaitu:
H1:  Indikator attending  skills berperan  lebih daripada  indikator respect,  empathy, dan responsiveness dalam memprediksi kepuasan kerja.
H2:  Indikator respect berperan  lebih  daripada indikator attending  skills,  empathy, dan
responsiveness
dalam memprediksi
kepuasan kerja. H3:  Indikator empathy berperan  lebih  daripada indikator attending  skills,  respect, dan
responsiveness
dalam memprediksi kepuasan kerja.
H4:  Indikator responsiveness berperan  lebih daripada  indikator attending  skills,  respect, dan empathy dalam  memprediksi  kepuasan kerja.

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah pengumpulan  data  primer,  diperoleh  melalui penyebaran  kuesioner  kepada  para  perawat  yang bekerja di RSJ Makassar dengan teknik purposive sampling .
jumlah total sebanyak 33 item . Untuk butir negatif, berlaku  sebaliknya.  Variabel  kepuasan  kerja  ini bermakna  bahwa  semakin  tinggi  skor,  maka semakin  perawat  merasakan  kepuasan  dalam bekerja.
Sedangkan  instrumen  yang  digunakan untuk  mengukur  kualitas  komunikasi  terapeutik perawat  merupakan  adaptasi  alat  ukur  yang dikembangkan  oleh  Supriyanto  &  Hernawaty (2010).  Terdiri  dari  empat  indikator attending skills, respect, empathy, responsiveness, menggunakan  skala  Likert  (1=Sangat  Tidak Setuju;  2=  Tidak  Setuju,  3=Setuju,  4=  Sangat Setuju),  dengan  jumlah  total  sebanyak  18  item . Untuk butir negatif, berlaku sebaliknya.
Indikator attending skills memiliki makna semakin tinggi skor perawat dalam menyikapi tiap pernyataan  yang  berkaitan  dengan  indikator  ini, maka  semakin  mampu  perawat  hadir secara  utuh (fisik dan psikologis) saat melakukan komunikasi terapeutik  terhadap  pasien.  Indikator respect memiliki  makna  semakin  tinggi  skor  perawat, maka  semakin  perawat  mampu  menunjukkan sikap hormat dan peduli kepada pasien.
Indikator empathy bermakna  semakin tinggi  skor  perawat,  maka  semakin  perawat menunjukkan  perilaku  mau  mendengarkan,  dan memperhatikan pasien tanpa menunjukkan respons  emosional  yang  berlebihan.  Serta indikator responsiveness memiliki  arti  bahwa semakin  tinggi  skor,  maka  semakin  tanggap, segera, dan peka perawat tersebut dalam melayani pasien.
Partisipan  pada  penelitian  ini adalah perawat-perawat rumah sakit jiwa negeri di Makassar  berjumlah  154  orang  (124  partisipan field dan 30 partisipan try out ) yang berasal dari 12 unit  (IGD,  PHCU,  Bangsal  Palm,  Kenanga, Meranti,  Mahoni,  Kenari,  Nyiur,  Cempaka, Flamboyan, Ketapang, Sawit). Dari 124 partisipan,  hanya  107  kuesioner  dari  partisipan yang dinyatakan valid untuk kemudian dianalisis.

## Definisi Operasional dan Instrumen Penelitian
Untuk mengukur kepuasan kerja perawat, digunakan adaptasi alat ukur NDNQI-AIWS ( The National Database of Nurses Quality Indicators-
Adapted Index of Work Satisfaction ),
dikembangkan  oleh   The  American  Nurses Association (Taunton, dkk,  2004). Menggunakan skala Likert (1=Sangat Tidak Setuju; 2=  Tidak Setuju, 3=Setuju, 4= Sangat Setuju),  dengan

## Metode Analisis
Uji validitas dan reliabilitas.
Uji  validitas  menggunakan  perhitungan corrected  item  total  correlation ,  apabila  item memiliki hubungan (r > 0.30) terhadap total skor, maka  item  tersebut  dinyatakan  valid.  Semakin besar  nilai  korelasi  yang  terjalin,  semakin mendekati 1 (0 ≤ r ≤ 1), maka semakin valid item tersebut  (Priyatno,  2011).  Sedangkan  untuk mengetahui  nilai  reliabilitas  item,  dilakukan  uji cronbach alpha .
Statistik  deskriptif ,  memberikan  gambaran mengenai frekuensi data.
Uji  asumsi  klasik , digunakan untuk  menguji kesalahan  model  regresi,  berupa  uji  normalitas dan uji multikolinearitas.
Uji  hipotesis ,  dilakukan  menggunakan  uji  t, uji  koefisien  determinasi  (R 2 ),  dan  uji  koefisien regresi berganda.
16 | Bongaya Journal of Research in Management Vol. 2 No. 2 Oktober 2019

## Uji parsial (t)
Uji  t  dilakukan  untuk  menguji  hipotesis secara parsial dengan membandingkan nilai t hitung dan t tabel , sebagai berikut:
(1) Jika nilai –t hitung <-t tabel atau t hitung > t tabel , maka hipotesis (H 0 ) ditolak.
(2) Jika nilai  –t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel atau t hitung <t tabel , maka hipotesis (H 0 ) diterima.
Uji koefisien determinasi (R 2 ) Nilai  koefisien  determinasi  mempunyai interval antara 0 sampai 1 (0 ≤ R 2 ≤ 1). Jika nilai R 2 bernilai  besar  (mendekati  1)  berarti  variabel independen  dapat  memberikan  hampir  semua informasi  yang  dibutuhkan  untuk  memprediksi variabel dependen, sebaliknya apabila R 2 bernilai kecil  berarti  kemampuan  variabel  bebas  dalam memprediksi variabel dependen sangat terbatas.

## Uji koefisien regresi berganda
Persamaan regresi berganda pada penelitian ini yaitu: Y = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e , dimana:
Y = Kepuasan Kerja a = Konstanta β 1 = Koefisien regresi attending skills β 2 = Koefisien regresi respect β 3 = Koefisien regresi empathy β 4 = Koefisien regresi responsiveness X 1 = Attending skills X 2 = Respect X 3 = Empathy X 4 = Responsiveness e   = Koefisien error
Dari persamaan regresi, akan terlihat variabel X ( attending skills, respect, empathy, responsiveness )  yang  paling  berperan  dalam memprediksi terjadinya peningkatan pada variabel Y (kepuasan kerja).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
1) Kepuasan Kerja
Sebelum  dilakukan  uji  regresi  berganda,
dilakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas  dengan hasil sebagai berikut: Validitas - 0.10 9 – 0.89 9 0.45
8 – 0.84 4 45 33 Reliabiliti as 0.52 3 0.72 3 Sumber: Data Penelitian (2019)
Saat try out, terdapat 12 item yang tidak valid  (r<0.30),  sehingga  dihapus  dan  tidak dimasukkan  kembali  saat field. Setelah field ,  33 item  variabel  kepuasan  kerja  perawat  memiliki korelasi  (r>0.30),  yaitu  0.458-0.844.  Hal  ini menunjukkan  ada  hubungan  yang  cukup  erat antara  item  dengan  skor  total  item,  sehingga dikatakan  cukup  valid.  Nilai cronbach  alpha tergolong  tinggi  yaitu  0.723,  sehingga  tergolong reliabel dan dapat digunakan.

## 2) Attending Skills
Uji  validitas  dan  reliabilitas  pada attending skills adalah sebagai berikut:
Tabel 2: Nilai validitas dan reliabilitas item
Try  Out (30 org) Field (107 org) Nilai Jumla h item Nilai Jumla h item Validitas 0.322 – 0.751 0.63 3  – 0.79 3 7 7 Reliabiliti as 0.693 0.84 3 Sumber: Data Penelitian (2019)
Saat try  out dan field item-item dinyatakan  valid  (r>0.30),  sebab  nilai  korelasi item  saat try  out (r=0.322-0.751)  dan field (r=0.633-0.793) terhadap skor total item berada di atas  0.3  (r>0.3).  Nilai cronbach  alpha tergolong tinggi yaitu 0.843, sehingga tergolong reliabel dan dapat digunakan.
3) Respect
Hasil uji validitas dan reliabilitas respect adalah sebagai berikut:
Tabel 3: Nilai validitas dan reliabilitas item
Try Out (30 org) Field (107 org) Nilai Jumlah item Nilai Jumlah item Tabel 1: Nilai validitas dan reliabilitas item Try Out (30 org) Field (107 org) Nilai Jumlah item Nilai Jumlah item
Mutiarini Mubyl , Fitriani Latief , Peranan Indikator-Indikator Ketrampilan Komunikasi Terapeutik Dalam Memprediksi Kepuasan Kerja Perawat RSJ Negeri di Makassar| 17 Validitas 0.512 – 0.751 0.69 4  – 0.75 0 5 5 Reliabiliti as 0.530 0.75 6 Sumber: Data Penelitian (2019)
Saat try  out dan field item-item  dinyatakan valid  (r>0.30),  sebab  nilai  korelasi  item  saat try out (r=0.512-0.751)  dan field (r=0.694-0.750) terhadap skor total item berada di atas 0.3 (r>0.3). Nilai cronbach  alpha yaitu  0.756,  sehingga dikatakan reliabel dan dapat digunakan.
4) Empathy
Hasil uji validitas dan reliabilitas empathy adalah sebagai berikut:
Tabel 4: Nilai validitas dan reliabilitas item
Try  Out (30 org) Field (107 org) Nilai Jumlah item Nilai Jumlah item Validitas 0.343 – 0.717 0.667 – 0.849 7 7 Reliabilitias  0.582 0.877 Sumber: Data Penelitian (2019)
Saat try  out dan field item-item  dinyatakan valid  (r>0.30),  sebab  nilai  korelasi  item  saat try out (r=0.343-0.717)  dan field (r=0.667-0.849) terhadap skor total item berada di atas 0.3 (r>0.3). Nilai cronbach  alpha yaitu  0.877,  sehingga dikatakan reliabel dan dapat digunakan.
5) Responsiveness
Hasil uji validitas dan reliabilitas responsiveness adalah sebagai berikut:
Tabel 5: Nilai validitas dan reliabilitas item Try  Out (30 org) Field (107 org) Nilai Jumlah item Nilai Jumlah item Validitas 0.38 8  – 0.74 3 0.602 – 0.811 5 5 Reliabiliti as 0.52 9 0.745 Sumber: Data Penelitian (2019)
Saat try out dan field item-item dinyatakan valid (r>0.30), sebab nilai korelasi item saat try
out (r=0.388-0.743)  dan field (r=0.602-0.811) terhadap skor total item berada di atas 0.3 (r>0.3). Nilai cronbach  alpha yaitu  0.745,  sehingga dikatakan reliabel dan dapat digunakan.

## Hasil Uji Statistik Deskriptif
1) Deskripsi Perawat Berdasarkan Unit Kerja Dari uji deskriptif diketahui jumlah  perawat yang bekerja di RSJ Negeri Makassar  sebanyak 107 orang dengan rincian di Unit IGD sebanyak 19  orang  (17.8%),  PHCU  sebanyak  7  orang (6.5%),  Bangsal  Palm  sebanyak  11  orang (10.3%),  Kenanga  sebanyak  10  orang  (9.3%), Meranti  9  orang  (8.4%),  Mahoni  sebanyak  4 orang  (3.7%),  Kenari  sebanyak  9  orang  (8.4%), Nyiur  sebanyak  10  orang  (9.3%),  Cempaka sebanyak 2 orang (1.9%), Flamboyan sebanyak 5 orang  (4.7%),  Ketapang  sebanyak  11  orang (10.3%),  dan  Sawit  sebanyak  10  orang  (9.3%). Hal ini menyimpulkan bahwa penempatan jumlah perawat  paling  banyak  berada  di  Unit  IGD (17.8%).

## 2) Karakteristik  Perawat  Berdasarkan  Jenis Kelamin dan Usia.
Dari  uji  deskriptif  diketahui  jumlah  perawat RSJ Negeri Makassar yang berjenis kelamin pria sebanyak 35 orang (32.7%), wanita sebanyak 66 orang (61.7%) dan yang tidak mengisi kolom jenis kelamin  sebanyak  6  orang  (5.6%).  Selain  itu diketahui  juga  jumlah  perawat  berusia  21-30 tahun  sebanyak  20  orang  (18.7%),  31-40  tahun sebanyak    34    orang    (31.8%),    41-50   tahun sebanyak  29  orang  (27.1%),  dan  51-60   tahun sebanyak  14  orang  (13.1%).  Sedangkan  perawat yang  tidak  melengkapi  kolom  usia  sebanyak  10 orang  (9.3%).  Hal  ini  menyimpulkan  bahwa perawat  RSJ  Negeri  Makassar  didominasi  oleh perawat  wanita  (66%)  dengan  kelompok  usia terbanyak yaitu 31-40 tahun (31.8%).

## 3) Karakteristik Perawat Berdasarkan Lama Bekerja dan Pendidikan Terakhir
Dari lama bekerja, diketahui sebanyak 13 orang (12.1%) bekerja selama 1-5 tahun,  40 orang (37.4%)  bekerja   selama  6-10   tahun,  6   orang (5.6%) bekerja selama 11-15 tahun, 36 orang
(33.6%) bekerja selama 16-20 tahun, dan 6 orang (5.6%) bekerja selama 21-25 tahun. Sedangkan 6 orang  lainnya  (5.6%)  tidak  mengisi  kolom  lama bekerja.  Dari  tingkat  pendidikan  terakhir, diketahui pendidikan perawat minimal adalah D3 sebanyak 30 orang (28%), D4 sebanyak 2 orang
18 | Bongaya Journal of Research in Management Vol. 2 No. 2 Oktober 2019
(1.9%), S1 sebanyak 61 orang (57%), dan S2 sebanyak 4 orang (3.7%).
Hal  ini  menyimpulkan  bahwa  perawat  RSJ masih  didominasi  oleh  perawat-perawat  yang masa bekerjanya tergolong belum lama, yaitu 6- 10  tahun  (37.4%)  namun  tetap  didukung  oleh perawat  senior  yang  telah  bekerja  selama  16-20 tahun  yang  jumlahnya  tidak  jauh  berbeda (33.6%).  Selain  itu  standar  kualitas  perawat  di RSJ  Negeri  Makassar  tergolong  cukup  baik karena  minimal  menerima  pendidikan  D3  dan masih didominasi oleh perawat dengan pendidikan S1 (57%).

## 4) Hasil Analisis Deskriptif Variabel
Dari hasil analisis deskriptif masing-masing variabel diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 6: Hasil uji deskriptif variabel
n = 89 Min Maks Rerata Std. Dev. Kepuasan Kerja 1.96  2.58 2.97 0.14 Attending skills 2.57  4.00 3.38 0.43 Respect 2.40  4.00 3.33 0.42 Empathy 2.57  4.00 3.38 0.41 Responsiveness 2.60  3.80 3.14 0.39 Sumber: Data Penelitian (2019)
Berdasarkan uji deskriptif variabel diketahui beberapa penjelasan sebagai berikut:
a. Nilai  rerata  variabel  kepuasan  kerja  perawat 2.97>2.5 (nilai median skala 1-4) yang berarti rata-rata  perawat  RSJ  Negeri  Makassar  puas dengan pekerjaannya.
b. Nilai rerata indikator attending skills 3.38>2.5 (nilai median skala 1-4) yang berarti rata-rata perawat  RSJ  Negeri  Makassar  hadir  secara utuh  (fisik  dan  psikologis)  dengan  baik  saat melakukan  komunikasi  terapeutik  terhadap pasien.
c. Nilai  rerata  indikator respect 3.33>2.5  (nilai median  skala  1-4)  yang  berarti  rata-rata perawat  RSJ  Negeri  Makassar  menunjukkan sikap hormat dan peduli kepada pasien dengan baik.
d. Nilai rerata indikator empathy 3.38>2.5 (nilai median skala 1-4) yang berarti  rata-rata
perawat RSJ Negeri Makassar mendengarkan dan memperhatikan pasien dengan baik.
e. Nilai rerata indikator responsiveness 3.14>2.5 (nilai median skala 1-4) yang berarti rata-rata perawat  RSJ  Negeri  Makassar  baik  dalam menanggapi,  bersegera,  dan  peka  dalam melayani pasien.

## Hasil Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Menggunakan  uji  Kolmogorov-Smirnov untuk melihat terdapat perbedaan secara signifikan  atau  tidak  dengan  data  normal  baku.
Distribusi data normal apabila nilai signifikansi (p)  >  0.05,  begitu  pula  sebaliknya.  Berikut  hasil uji Kolmogorov-Smirnov:
Tabel 7: Hasil uji normalitas
n = 107 KK AS RES EM P RES P Kolm- Smirnov 0.86 2 1.77 7 1.87 5 1.73 6 2.32 8 Asym.si g. (2- tailed) 0.44 7 0.00 4 0.00 2 0.00 5 0.00 0
Sumber: Data Penelitian (2019)
Diketahui  nilai  sig.(p)  variabel  Kepuasan Kerja  (KK)  0.447>0.05,  sehingga  menunjukkan bahwa data terdistribusi normal. Sedangkan untuk variabel  komunikasi  terapeutik  pada  masing- masing  indikator  menunjukkan  data  tidak terdistribusi secara normal, yaitu Attending Skills (AS)   0.004<0.05; Respect (RES) 0.002<0.05; Empathy 0.005<0.05;     dan Responsiveness (RESP) 0.000<0.05.

## Uji Multikolineritas
Dilakukan  untuk  menguji  ada  atau  tidak korelasi antar variabel independen. Model regresi yang  baik  adalah  yang  tidak  mengalami multikolineritas. Dapat diketahui dengan melihat nilai tolerance >  0.10  dan variance  inflation factor (VIF) <10.00 dari masing-masing variabel independen. Berikut hasil uji multikolineritasmasing-masing variabel:
Mutiarini Mubyl , Fitriani Latief , Peranan Indikator-Indikator Ketrampilan Komunikasi Terapeutik Dalam Memprediksi Kepuasan Kerja Perawat RSJ Negeri di Makassar| 19
Dari hasil uji diatas, diketahui bahwa keempat indikator memiliki nilai tolerance >0.10 dan nilai VIF <10.00, sehingga dikatakan tidak mengalami multikolineritas.

## Hasil Uji Hipotesis

## Uji Parsial (t)
Dari  hasil  uji-t  keempat  indikator  terhadap kepuasan kerja, diketahui hasil sebagai berikut:
Tabel 9: Hasil uji t
t hitung  t tabel Sig. (constant) 17.937 2.626 0.000 Attending Skills -0.988 2.626 0.326 Respect 0.913 2.626 0.363 Empathy 4.459 2.626 0.000 Responsiveness -2.351 2.626 0.021
Sumber: Data Penelitian (2017)
(H 2 ):  Indikator respect berperan  lebih  dari  pada indikator attending skills, empathy, dan responsiveness .
Dari  hasil  uji  t  diketahui  bahwa  nilai  t hitung  <  t  tabel  (0.913<2.626)  dan  nilai signifikansi  (0.363>0.01),  yang  berarti  H 0 diterima  dan  H 2 ditolak.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  indikator respect tidak berperan lebih dari pada indikator attending skills, empathy, dan responsiveness.
(H 3 ): Indikator empathy berperan lebih dari pada indikator attending skills, respect, dan responsiveness .
Dari  hasil  uji  t  diketahui  bahwa  nilai  t hitung  >  t  tabel  (4.459>2.626)  dan  nilai signifikansi (0.000<0.01), yang berarti H 0 ditolak dan  H 3 diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa indikator empathy berperan lebih dari pada indikator attending skills, respect, dan responsiveness.
(H 4 ): Indikator responsiveness berperan lebih dari pada  indikator attending  skills,  respect, dan empathy .
Dari  hasil  uji  t  diketahui  bahwa  nilai  t hitung  <  t  tabel  (-2.351<2.626)  dan  nilai signifikansi  (0.021>0.01),  yang  berarti  H 0 diterima  dan  H 4 ditolak.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  indikator responsiveness tidak berperan lebih dari pada indikator attending skills, respect, dan empathy.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Dari hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) diketahui hasil sebagai berikut:
Tabel 14: Hasil uji R 2 Model R Rsquare (R 2 ) 1 0.563 0.317 Sumber: Data Penelitian (2019)
(H 1 ):  Indikator attending  skills berperan  lebih dari  pada  indikator respect,  empathy, dan responsiveness .
Dari hasil uji t diketahui bahwa nilai t hitung < t  tabel  (-0.988<2.626)  dan  nilai  signifikansi (0.326>0.01),  yang  berarti  H 0 diterima  dan  H 1 ditolak.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa indikator attending skills tidak berperan lebih dari pada indikator respect, empathy, dan responsiveness.
Terjalin korelasi antara indikator attending skills, respect, empathy, dan responsiveness terhadap  kepuasan  kerja  perawat yang  tergolong  cukup  erat  (R  =  0.563>0.50). Artinya, semakin tinggi attending skills, respect, empathy, dan responsiveness seseorang,  maka semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan  seseorang terhadap pekerjaannya.
Nilai R 2 (0.317) menunjukkan peran indikator -  indikator  keterampilan  komunikasi  terapeutik ( attending     skills,     respect,     empathy, dan
Tabel 8: Hasil uji multikolineritas
Collinearity statistics n = 107 Tolerance VIF Attending Skills 0.361 2.768 Respect 0.258 3.879 Empathy 0.230 4.346 Responsiveness 0.288 3.470
Sumber: Data Penelitian (2019)
20 | Bongaya Journal of Research in Management Vol. 2 No. 2 Oktober 2019
responsiveness )  dalam  memprediksi  kepuasan kerja  perawat  sebesar  31.7%  dimana  68.3% sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji koefisien regresi berganda
Persamaan regresi berganda pada penelitian ini yaitu:
Y  =  86.621  -  0.289X 1 +  0.457X 2 +  1.604X 3 - 1.099X 4 + e 1) Nilai  konstanta  sebesar  86.621  memiliki  arti apabila attending skills, respect, empathy, dan responsiveness bernilai  0,  maka  kepuasan kerja bernilai 86.621.
2) Koefisien  regresi attending  skills sebesar  - 0.289;  memiliki  arti  apabila  indikator  lain bernilai  tetap  dan attending  skills mengalami kenaikan satu satuan, maka kepuasan karyawan akan mengalami penurunan sebesar
0.289.
3) Koefisien  regresi respect sebesar  0.457; memiliki  arti  apabila  indikator  lain  bernilai tetap  dan respect mengalami  kenaikan  satu satuan,  maka  kepuasan  karyawan  akan mengalami peningkatan sebesar 0.457.
4) Koefisien  regresi empathy sebesar  1.604; memiliki  arti  apabila  indikator  lain  bernilai tetap  dan empathy mengalami  kenaikan  satu satuan,  maka  kepuasan  karyawan  akan mengalami peningkatan sebesar 1.604.
5) Koefisien  regresi responsiveness sebesar  - 1.099;  memiliki  arti  apabila  indikator  lain bernilai  tetap  dan responsiveness mengalami kenaikan satu satuan, maka kepuasan karyawan akan mengalami penurunan sebesar 1.099.
Dari  hasil  uji  koefisien  regresi  berganda diketahui  bahwa  indikator  yang  menunjukkan peningkatan  kepuasan  kerja  yang  cukup  besar adalah  indikator empathy (1.604)  dibandingkan dengan indikator lainnya attending skills (-0.289), respect (0.457),  dan  indikator responsiveness (- 1.099).

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan analisis data dari uji statistik yang digunakan, didapatkan hasil sebagai berikut: 1. Indikator attending skills tidak berperan lebih daripada  indikator respect,  empathy, dan responsiveness dalam  memprediksi  kepuasan kerja perawat.
2. Indikator respect tidak berperan lebih daripada indikator attending skills, empathy, dan
responsiveness dalam  memprediksi  kepuasan kerja perawat.
3. Indikator empathy berperan  lebih  daripada indikator attending  skills,  respect, dan responsiveness dalam  memprediksi  kepuasan kerja perawat.
4. Indikator responsiveness tidak  berperan  lebih daripada  indikator attending  skills,  respect, dan empathy dalam  memprediksi  kepuasan kerja perawat.
5. Keterampilan Komunikasi terapeutik
( attending  skills,  respect,  empathy, dan responsiveness ) berperan sebesar 31.7% dalam memprediksi kepuasan kerja perawat.
6. Diantara  empat  indikator,  indikator empathy memiliki  koefisien  regresi  yang  paling  besar dalam  memprediksi  peningkatan  kepuasan kerja perawat, sebesar 1.604.
Dari  hasil  analisis,  disimpulkan  bahwa perawat yang menggunakan keterampilan komunikasi terapeutik berempati ( empathy ), lebih dapat diprediksi kepuasan kerjanya dibandingkan dengan  keterampilan  komunikasi  yang  lainnya seperti; keberadaan ( attending skills ), keterampilan  sikap  menghormati  ( respect ), ketanggapan ( responsiveness ).
Keterampilan  berempati  pada  perawat, dipaparkan  oleh  Wilkin  dan  Silvester  (dalam Fatimah,  dkk.,  2010),  sangat  diperlukan  agar hubungan  saling  percaya  antara  perawat  dan pasien  dapat  terjalin  dan  mempercepat  proses penyembuhan.  Empati  memang  diperlukan apalagi pasien yang dirawat adalah pasien dengan gangguan  jiwa.  Sehingga  tidak  mudah  dan  tidak semua  perawat  di  RSJ  bisa  menggunakan keterampilan ini.
Hasil  wawancara  singkat  kepada  salah satu  kepala  unit  di  RSJ  Negeri  Makassar mengatakan  bahwa  perlengkapan  kebutuhan sehari-hari  pasien  seperti  pakaian  dalam  dan pembalut  (bagi  pasien  wanita)  terkadang disiapkan dari uang pribadi para perawat. Hal ini disebabkan  karena  banyak  keluarga  pasien  yang sudah tidak ingin menerima keluarganya kembali dalam  kondisi  mental  yang  sedang  terganggu. Para perawat akhirnya bersama - sama berinisiatif membantu  pasien jiwa,  sebab  terkadang  perawat memposisikan  diri  mereka  sebagai  pasien  yang sedang membutuhkan bantuan tersebut.
Hal inilah yang disebut dengan keterampilan  komunikasi  terapeutik  berempati. Fatimah, dkk (2010) memaparkan empati sebagai kemampuan  untuk  masuk  ke  dalam  kehidupan pasien sehingga dapat merasakan dan memahami
Mutiarini Mubyl , Fitriani Latief , Peranan Indikator-Indikator Ketrampilan Komunikasi Terapeutik Dalam Memprediksi Kepuasan Kerja Perawat RSJ Negeri di Makassar| 21 perasaan  pasien.  Ketika  para  perawat  berhasil membantu  pasien  jiwa,  ada  perasaan  puas tersendiri  yang  mereka  rasakan.  Sehingga  sudah tepat  apabila  indikator  keterampilan  komunikasi terapeutik  berupa  sikap  empati  ( empathy ) merupakan  indikator  yang  dapat  memprediksi kepuasan kerja perawat.
Apabila  diurutkan  berdasarkan  hasil koefisien  regresinya,  keterampilan  komunikasi kedua  yang  diprediksi  dapat  meningkatkan kepuasan  kerja  adalah  sikap  menghormati ( respect :  0.457).  Sedangkan  yang  kurang  dapat memprediksi  kepuasan  kerja  perawat  dalam  hal keterampilan  komunikasi  perawat  pada  pasien RSJ adalah keberadaan ( attending skills : - 0.289) dan ketanggapan ( responsiveness : -1.099).
Dari hasil penelitian  terdahulu  (Mubyl, 2012) diketahui indikator yang paling  berperan adalah indikator ketanggapan ( responsiveness ), sebesar  1.917  dan  empati  ( empathy )  merupakan indikator   tertinggi kedua, sebesar 0.678. Sedangkan indikator attending skills (0.385) dan respect (0.001) memiliki peranan  yang cukup kecil. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat persamaan indikator yang memiliki peranan kecil dalam memprediksi kepuasan kerja perawat RSJ baik  di  Jakarta  (0.385)  maupun  di  Makassar  (- 0.289), yaitu indikator attending  skills. Sehingga hal ini dapat dikaji lebih lanjut terkait penyebab indikator  ini  berperan  kecil   bahkan   dapat menurunkan kepuasan kerja perawat RSJ Negeri.
Adapun hal yang menarik dari penelitian ini adalah hasil yang bertentangan antara indikator yang  memiliki  nilai  tinggi  dan  rendah,  dalam meningkatkan  kepuasan  kerja  perawat  pada  RSJ Negeri  Makassar  dengan  yang  ada  pada  RSJ Negeri  Jakarta.  Hasil  penelitian  menunjukkan indikator empathy memiliki sumbangsih peranan yang  paling  besar  (1.604),  diikuti  oleh  indikator respect (0.457),  dan  indikator responsiveness menjadi salah satu indikator yang berperan kecil (-1.099) pada RSJ Negeri Makassar.
Sedangkan  hal  ini  berlaku  sebaliknya pada  RSJ  Negeri  Jakarta,  dimana  dari  hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  indikator  yang paling  berperan  dalam  memprediksi  kepuasan kerja  perawat  adalah responsiveness (1.917), diikuti oleh indikator empathy (0.678), sedangkan indikator respect (0.001) menjadi indikator yang paling  berperan  kecil.  Sehingga  hal  ini menyimpulkan  bahwa,  perlu  penelitian  lebih lanjut terkait faktor-faktor yang dapat mempengaruhi  indikator  tersebut  atau  dengan mempertimbangkan data kontrol  berupa
karakteristik  perawat,  seperti  suku,  budaya,  dan kebiasaan,  yang  dianggap  dapat  mempengaruhi hasil penelitian di dua tempat yang berbeda ini.
Hasil lain yang ditemukan dalam penelitian ini yaitu jenis kelamin perawat yang bekerja di RSJ Negeri Makassar didominasi oleh wanita (61.7%) dan  sisanya  adalah  pria  (32.7%)  dan  yang  tidak mengisi identitas sebanyak (5.6%). Ini menunjukkan  bahwa  hingga  saat  ini,  profesi sebagai perawat masih identik berjender wanita.
Selain  itu,  lama  bekerja  perawat  dan  latar belakang pendidikannya juga memberikan sumbangsih  hasil  pada  penelitian  ini.  Diketahui bahwa  rata-rata  perawat  RSJ  Negeri  Makassar berlatar  belakang  pendidikan  S1  (57%)  dan minimal  pendidikan  adalah  D3  (28%).  Ini menunjukkan  bahwa  menjadi  seorang  perawat, dibutuhkan standarisasi yang jelas serta dibutuhkan orang-orang yang berkualitas, profesional,  dan  memiliki  keterampilan,  baik  itu hard skills maupun soft skills yang nantinya dapat mempengaruhi  kepuasan  kerja  mereka  ke depannya.
Terakhir, terkait dengan hasil penelitian, indikator-indikator  komunikasi  terapeutik  bukan hanya  menjadi  suatu  keterampilan  yang  perlu dikuasai  oleh  perawat,  tetapi  telah  menjadi komponen  positif  yang  dapat  membuat  perawat merasakan  kepuasan  dalam  bekerja,  sehingga dapat  memberikan  pelayanan  yang  optimal  dan berujung pada kepuasan pasien dan manajemen.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Peneliti  menyampaikan  terima  kasih  pada seluruh pihak yang berpartisipasi dan mendukung terlaksananya penelitian baik kepada  para  responden  dan  dinas  terkait penelitian  ini  terkhusus  kepada  Kementerian Riset,  Teknologi  dan  Pendidikan  Tinggi  yang memberikan  pendanaan  pada  penelitian  ini melalui  skema  Penelitian  Dosen  Pemula  tahun anggaran 2019.

## DAFTAR RUJUKAN
As’ad,  M.  2003. Psikologi  Industri:  Seri Sumber  Daya  Manusia. Yogyakarta: Liberty.
Depkes. (2017). Infodatin Perawat: Pusat Data dan Informasi Kementrian Kesehatan RI . Diunduh dari hhttp://www.depkes.go.id/resources/dow
22 | Bongaya Journal of Research in Management Vol. 2 No. 2 Oktober 2019
nload/pusdatin/infodatin%20perawat%2 02017.pdf
Fandizal, M. 2008. Hubungan Sikap dan Teknik Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat  Kepuasan  Klien  di  Rumah  Sakit Kepolisian Pusat Raden Said Soekanto Keramat Jati Jakarta (tesis) Fatimah, Elita, V., & Wahyuni, S. 2010).
Gambaran Tipe Empati Perawat Jiwa di Rumah Sakit Jiwa Tampan Pekanbaru. Jurnal Keperawatan, 3 (2), 88-97.
Indria,  K.  &  Nindyati,  A.D.  2007.  Kajian Konformitas  dan  Kreativitas  Affective Remaja. Jurnal Provitae, 3 (1), 97.
Mubyl,  M.  (2012).  Peranan  Indikator-Indikator Keterampilan  Komunikasi  Terapeutik dalam  Memprediksi  Kepuasan  Kerja pada  Perawat  RSJ  Negeri  di  Jakarta . (Skripsi). Diunduh dari http://binus.academia.edu/mutiarinimuby l
Nasir,  A.,  &  Muhith,  A.  2011. Dasar-Dasar Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. Priyatno,  D.  2011. Buku  Saku  SPSS,  Analisis Statistik  Data. Yogyakarta:  Penerbit
MediaKom.
Rahmawati,  Y.,  &    Purwanti,  O.S.  (2008).
Hubungan Komunikasi Perawat-Dokter Dengan Stress Kerja Perawat Di Instalasi Rawat Inap (IRNA) Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Daerah Sragen. Berita Ilmu Keperawatan, 1 (3), 107.
Diunduh dari http://eprints.ums.ac.id/1099/1/3b.pdf . Stuart, G.W. & Laraia, M.T. 2005. Principles and Practice Psychiatric Nursing ed.8. London: Elsevier Mosby. Supriyanto,  S.,  &  Ernawaty.  2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Taunton, R.L., Bott, M.J., Koehn, M.L., Miller, P., Rindner, E., Pace, K., Elliott, C., Bradley, K.J., Boyle, D., & Dunton, N. 2004. The NDNQI-Adapted Index of Work Satisfaction. Journal of Nursing Measurement, 12 (2), 102. Diunduh dari http://fred.cambridge.ma.us/~elg/validati on/lit%20for%20validation/NDNQI/ND NQI%20Adapted%20Index%20of%20W ork%20Satisfaction%20Index.pdf . Wulan,  K.,  &  Hastuti,  M.  (2011). Pengantar Etika Keperawatan . Jakarta: PT.
Prestasi Pustakaraya.