Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                        E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                   P-ISSN: 2868-6298

## Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Linen Laundry dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pasien di RSUD Tarakan
Lasmaria Hasiholan, Dr. dr. Lili Indrawati, Ahdun Trigono Universitas Respati Indonesia lasmaria@gmail.com

## ABSTRAK
Salah satu upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit melalui pelayanan penunjang medik, khususnya dalam pengelolaan linen laundry . Hasil surve awal di Rumah Sakit Umum Daerah Tarakan melalui wawancara dengan sampel 20 orang 87% menyebutkan linen hilang. Hasil laporan rumah sakit tahun 2021 jumlah linen hilang 3230 dan surve kepuasan  pasien  90,58%  secara  umum,  belum  ada  spesifik  untuk linen  laundry .  Pencapaian  kinerja  pengelolaan linen laundry memerlukan  perbaikan  kualitas  pelayanan  bertujuan  menghasilkan  kepuasan  konsumen.  Sehingga  peneliti mengambil judul “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Linen  Laundry dan Kinerja terhadap Kepuasan Pasien” melihat hubungan anatara kulaitas layanan linen laundry dan kinerja karyawan dalam kepuasan pasien untuk meningkatkan mutu pelayanan.  Penelitian  menggunakan  rancangan cross-sectional  study melihat  hubungan  antara  variabel dependen dan independent .  Populasi  semua  pasien  rawat  inap  periode  januari  sampai  februari  2023.  Teknik  sampel  menggunakan probability sampling dan Simple random sampling memetimbangkan kriteria inklusi dan ekslusi, jumlah sampel 250 orang. Variabel penelitian terdiri dari tiga yaitu pengaruh kualitas layanan linen laundry , kinerja karyawan dan kepuasan pasien. Pengaruh kualitas layanan linen laundry 5 dimensi 12 pernyataan, sedangkan kinerja karyawan 5 indikator 14 pernyataan dalam kuesioner dan kepuasan pasien 5 dimensi 17 pernyataan sehingga total 43 pernyataan. Hasil penelitan menujukan kualitas linen laundry dan kinerja karyawan terhadap kepuasan pasien sebesar 17,2%. Hubungan kualitas linen laundry terhadap  kepuasan  pasien  sebesar  0,194  nilai  CR  3,077  dan  p-value  0,02<0,05  artinya  berhubungan  positif.  Hubungan kinerja karyawan terhadap kepuasan pasien sebesar 0,360, nilai CR 6,014 dan p-value 0,000, artinya terdapat hubungan positif. Berdasarkan model teoritis dalam penelitian ini hasil pengujian secara empiris analisis Structural Equation Model (SEM) maka hasilnya menunjukkan kualitas pelayanan linen laundry dan kinerja karyawan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien.

## Kata Kunci: Linen, Laundry, Kualitas, Kinerja dan Kepuasan

## ABSTRACT
One of the efforts to improve the quality of hospital services is through medical support services, especially in the management of linen laundry. The results of the initial survey at the Tarakan Regional General Hospital through interviews with a sample of 20 people, 87% said that linen was lost. The results of the 2021 hospital report show that the number of lost  linen  is  3,230  and  the  patient  satisfaction  survey  is  90.58%  in  general,  there  is  no  specificity  for  laundry  linen. Achievement of linen laundry management performance requires improving service quality aimed at producing consumer satisfaction. So the researchers took the title "Analysis of the Influence of Linen Laundry Service Quality and Performance on Patient Satisfaction" to see the relationship between linen laundry service quality and employee performance in patient satisfaction to improve service quality. The research uses a cross-sectional study design to see the relationship between the dependent and independent variables. The population is all hospitalized patients for the period January to February 2023. The sample technique uses probability sampling and Simple random sampling considering inclusion and exclusion criteria, the total sample is 250 people. The research variables consist of three, namely the influence of linen laundry service quality, employee  performance  and  patient  satisfaction.  The  influence  of  linen  laundry  service  quality  is  5  dimensions  12 statements,  while  employee  performance  is  5  indicators  14  statements  in  the  questionnaire  and  patient  satisfaction  5 dimensions 17 statements so that a total of 43 statements. The results of the research show the quality of linen laundry and employee performance on patient satisfaction by 17.2%. The relationship between the quality of laundry linen and patient satisfaction was 0.194 with a CR value of 3.077 and a p-value of 0.02 <0.05, meaning that it was positively related. The relationship between employee performance and patient satisfaction is 0.360, CR value is 6.014 and p-value is 0.000, meaning that there is a positive relationship. Based on the theoretical model in this study, the results of empirical testing of the Structural Equation Model (SEM) analysis show that the  quality of linen laundry services and employee performance have a positive effect on patient satisfaction.
Keywords: Linen, Laundry, Quality, Performance and Satisfaction
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                        E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                   P-ISSN: 2868-6298

## PENDAHULUAN
Salah  satu  upaya  untuk  meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit melalui pelayanan penunjang medik, khususnya dalam pengelolaan linen di  rumah  sakit. Linen di rumah  sakit  dibutuhkan  di  setiap  ruangan. Kebutuhan linen di  setiap  ruangan  ini  sangat bervariasi, baik jenis, jumlah dan kondisinya. Linen adalah bahan / kain yang digunakan di rumah  sakit  untuk  kebutuhan  pembungkus kasur,  bantal,  guling,  selimut,  baju  petugas, baju pasien dan alat instrument steril lainnya. Jenis  kain  yang  banyak  digunakan  seperti katun  jepang,  drill,  flanel,  bahan  anti  air  dan anti bakteri.
Pengelolaan  linen  di  rumah  sakit dilakukan oleh instalasi laundry dimana hasil kinerja  instalasi laundry di  tentukan  oleh kinerja karyawan. Pencapaian kinerja karyawan  berdasarkan  perbandingan  antara SPM  berdassarkan  KEMENKES  nomor 129/MENKES/SK/II/2012  dengan  indikator Rumah Sakit. Salah satu yang menjadi faktor dalam  hasil  kinerja  adalah  sumber  daya manusia.  Faktor  pengukuran  penurunan kinerja  SDM  dapat  diakibatkan  oleh  faktor kehadiran,  keterlambatan,  pencapaian  target kerja,  kompetensi, teamwork ,  serta  disiplin kerja  yang  kurang  optimal.  Keadaan  yang sama dijelaskan oleh Moorhead dan Chung/Megginson, dalam penelitian Indriasari (2017)  kinerja  pegawai  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor,  yaitu:  Kualitas  Pekerjaan (Quality  of  Work) ;  Kuantitas  Pekerjaan (Quantity  of  Work) ;  Pengetahuan  Pekerjaan
(Job Knowledge) ; Kerjasama Tim
(Teamwork) ;  Kreatifitas (Creativity) ;  Inovasi (Innovation) ;  serta  Inisiatif (Initiative) .  Hasil dari  pelayanan  yang  terbaik  kepada  pasien maka akan memiliki dampak positif terhadap kondisi  rumah  sakit.  Keuntungan  yang dikembalikan  pada  kesejahteraan  karyawan dan manajemen akan menimbulkan etos kerja serta pelayanan berkualitas sehingga kepuasan pasien dapat terwujud. Pengelolaan linen dari hasil  kinerja  yang  baik  akan  menghasilkan kualitas pelayanan yang lebih baik.
Semakin  baik  kualitas  pelayanan  yang diberikan  akan  mendorong  pasien  untuk menjalin  hubungan  kerjasama  dalam  waktu yang panjang dan bahkan dapat menarik minat pasien  lain  untuk  berobat  ke  rumah  sakit tersebut.  Menurut  Anderson,  dalam  Anatan (2008)  menyatakan  bahwa  adanya  hubungan antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan pelanggan.  Ia  menyatakan  perbaikan  kualitas pelayanan  akan  menghasilkan  kepuasan konsumen, oleh karena itu hubungan tersebut harus  di  tingkatkan.  Salah  satu  strategi  yang umum  dilakukan  oleh  rumah  sakit  adalah dengan  memberikan  pelayanan  kesehatan yang  berkualitas.  Menurut  Anderson,  dalam Anatan  (2008)  menyatakan  bahwa  adanya hubungan  antara  kualitas  pelayanan  dengan kepuasan pelanggan bahwa  perbaikan kualitas pelayanan  akan  menghasilkan  kepuasan konsumen, oleh karena itu hubungan tersebut harus  di  tingkatkan.  Kepuasan  pasien  secara langsung  berpengaruh  terhadap  loyalitas pasien  dalam  penelitian  Sularso  dan  Imam Suroso (2013), menunjukkan bahwa pengaruh citra  terhadap  loyalitas  melalui  variabel kualitas  layanan  dan  kepuasan  pasien. Kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan  yang positif  terhadap  kepuasan  pasien  yang menimbulkan  minat  pasien  untuk  kembali berobat  dan  merekomendasikan  pelayanan rumah sakit pada teman dan keluarga.
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Tarakan adalah salah satu unit penyelenggara pelayanan kesehatan milik Pemerintah Provinsi DKI Jakarta yang terbesar dan terbaik untuk  saat  ini  dengan  predikat  akreditas Paripurna.  Pada  wawancara  awal  yang dilakukan pada Juni 2021 dengan petugas linen laundry secara  acak  pada  20  orang,  bahwa 87%  menyatakan  terdapat  linen  yang  hilang terutama  pada  unit  pelayanan  rawat  inap sehingga berakibat pergantian linen bisa 2 hari sekali.  Bilamana  sering  terjadi  kehilangan linen ,  maka  pemenuhan  kebutuhan linen di ruangan perawatan tidak akan terpenuhi sesuai dengan  kebutuhan.  Hasil  surve  pada  barang linen yang hilang sebagai berikut :
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                        E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                   P-ISSN: 2868-6298
500 400 300 200 100 Stick Laken Sprei
Selimut Sarung bantal
Gambar.1  Data  Linen  Yang  Hilang
Berdasarkan grafik diatas dapat di jelaskan  jenis-jenis linen yang  hilang  terdiri dari  sprei,  stik  laken,  selimut,  sarung  bantal, dan  baju  scrub.  Total  linen  hilang  3230  yang terdiri  dari  berbagai  jenis linen .  Angka kejadian linen hilang  paling  tinggi  di  bulan maret  sebanyak  89  sprei,  untuk  stik  laken paling  tinggi  juga  terdapat  di  bulan  maret sebanyak  89  stik  laken,  untuk  selimut  terjadi kehilangan  tinggi  di  bulan  juni  sebanyak  99 selimut, sedangkan untuk sarung bantal terjadi kehilangan  di  bulan  februari  sebanyak  99 sarung  bantal,  terakhir  baju  scrub  terjadi kehilangan  sebanyak  148  stell  di  bulan februari. Penggunaan baju scrub paling sering terjadi  kehilangan,  karena  baju  scrub  di gunakan  hampir  oleh  seluruh  petugas  yang bertugas di  ruang  rawat  Covid-19. Pada hasil surve  kepuasan  pelangan  pada  tahun  2021 terdapat  angka  sebesar  90,58%  puas  akan tetapi  hasil  ini  belum  memuat  data  surve terhadap pelayanan linen laundry yang masih memiliki  permasalahan,  oleh  karena  itu peneliti  mengambil  judul  “Analisis  Pengaruh Kualitas Layanan Linen Laundry dan Kinerja terhadap  Kepuasan  Pasien”  agar  dapat mengetahui kepuasa pasien terhadap hubungan  anatara  kulaitas  layanan linen laundry dan kinerja karyawan dalam meningkatkan mutu pelayanan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  menggunakan  rancangan cross- sectional study untuk melihat hubungan  antara variabel dependen dan  variabel independen yang  bertujuan  untuk  menentukan  hubungan dari suatu sebab akibat antara variabel kualitas linen dan kinerja karyawan terhadap kepuasan pasien.
Populasi penelitian ini seluruh pasien  rawat inap  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Tarakan dirawat  pada  bulan  Januari  2023  sampai Februari 2023.
Teknik sampel yang digunakan pada penelitian ini probability sampling dan Simple random sampling dengan mempertimbangkan kriteria  kriteria  inklusi  dan  ekslusi.  Kriteria inklusi  yaitu;  pasien  rawat  inap,  pasien  yang dapat berkomunikasi dengan baik, usia pasien diatas  17  tahun  dan  bersedia  menjadi  sampel serta kooperatif mengisi kuisioner. Sedangkan kriteria  eklusi  yaitu  ;  pasien  tidak  sadar  dan terpasang ventilator, pasien dengan kegawatdaruratan  dan  pasien  yang  dirawat  di IGD.  Ukuran  sampel  minimum  adalah  100 ketika  mempertimbangkan  model  berisi  lima atau  lebih  konstruksi,  masing-masing  dengan lebih  dari  tiga  item  atau  lebih.  Jumlah kuesioner  yang  peneliti  tetapkan  adalah sebanyak  43  pernyataan,  dengan  demikian minimum  jumlah  sampel  yang  dibutuhkan adalah  (5-10)  x  43  =  215  -  430  responden, ditambah  10%  untuk  antisipasi drop  out menjadi kurang lebih 237- 473 responden.
Pengamatan dalam penelitian ini dilakukan secara  prospektif  yang  dilaksanakan  pada dilaksanakan  bulan  januari  sampai  dengan bulan  febuari  2023.  Pengumpulan  data dilakukan  secara  langsung  pada  objek penelitian  sebagai  data  primer  melalui penyebaran kuesioner. Cara pengisian kuesioner  dalam  bentuk  nilai  yang  berada diujung  sebelah  kiri  (dengan  angka  rendah) menggambarkan  suatu  jawaban  yang  negatif, sedangkan ujung kanan (dengan angka besar) menggambarkan suatu jawaban yang positif.
Pengujian  penelitian  ini  menggunakan software Statistical Package for Social Science (SPSS)  pada  uji  validitas  dan  reliabiltas dilanjutkan dengan uji normalitas, multikolinearitas,  uji  stimulan,  kemudian dilakukan  uji  koefesien  Determinan  (R2) dalam analisis AMOS- path analysis setelah itu dilakukan uji parsial dan diakhiri uji hipotesis.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                        E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                   P-ISSN: 2868-6298

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 5. 1 Distribusi Karakteristik Responden
Distribuisi demografi pada sampel dalam penelitian ini dibagi beberapa kalsifikasi yaitu :  jenis kelamin,  usia , Pendidikan, Perkerjaan dan  jumlah  kunjungan  ke  rumah  sakit. Katagori  jenis  kelamin  di  dominasi  laki-laki 50,4%  sedangkan  wanita  49,6%.  Pada  usia yang  paling  besar  adalah  katagori  lansia  >46 tahun  66%,  kemudian  dewasa  akhir  36-45 tahun 13,2%, disusul usia remaja 17-25 tahun 12,8%  dan  yang  terkecil  dewasa  awal  26-35 tahun  8%.  Tingkat  pendidikan  paling  tinggi yang dibawah SMA/sederajat 89,6%, sedangkan diatas SMA/sedrajat 10,4%.
Perkerjaan  yang  paling  banyak  katagori pegawai swasta 34%, disusul tidak berkerja/belum  berkerja  39,2%,  dilanjutkan pegawai  negeri  12,8%  dan  yang  terakhir wiraswasta  11,6%.  Sebaran  sampel  pada katagori jumlah kunjungan paling banyak pada pasien >2 kali 70%, kemudian pertama kali 5% dan yang terkecil kedua kali 5%.
Tabel  2. Hasil uji validitas dan reabilitas
No. Keterangan Kualitas layanan linen laundry Kinerja Karyawan KepuasanPasien Nilai r Tabel Nilai r Hitung Validitas Reabilititas Nilai r Tabel Nilai r Hitung Validitas Reabilititas Nilai r Tabel Nilai r Hitung Validitas Reabilititas 1 Peryataan 1 0,35 0,81 Valid 0,98 0,35 0,84 Valid 0,93 0,35 0,61 valid 0,88 2 Peryataan 2 0,35 0,81 Valid 0,98 0,35 0,84 Valid 0,93 0,35 , 608 Valid 0,88 3 Peryataan 3 0,35 0,81 Valid 0,98 0,35 0,84 Valid 0,93 0,35 , 608 Valid 0,88 4 Peryataan 4 0,35 0,90 Valid 0,98 0,35 0,84 Valid 0,93 0,35 0,55 Valid 0,88 5 Peryataan 5 0,35 0,90 Valid 0,98 0,35 0,91 Valid 0,93 0,35 0,52 Valid 0,88 6 Peryataan 6 0,35 0,90 Valid 0,98 0,35 0,91 Valid 0,93 0,35 0,70 Valid 0,87 7 Peryataan 7 0,35 0,84 Valid 0,98 0,35 0,81 Valid 0,93 0,35 0,70 Valid 0,87 8 Peryataan 8 0,35 0,88 Valid 0,98 0,35 0,80 Valid 0,93 0,35 0,62 Valid 0,88 9 Peryataan 9 0,35 0,93 Valid 0,97 0,35 0,77 Valid 0,94 0,35 0,72 Valid 0,87 10 Peryataan 10 0,35 0,93 Valid 0,97 0,35 0,74 Valid 0,94 0,35 0,74 Valid 0,87 11 Peryataan 11 0,35 0,94 Valid 0,97 0,35 0,78 Valid 0,93 0,35 0,63 Valid 0,88 12 Peryataan 12 0,35 0,87 Valid 0,97 0,35 0,64 Valid 0,94 0,35 0,64 Valid 0,88 13 Peryataan 13 0,35 0,43 Valid 0,95 0,35 0,64 Valid 0,88 14 Peryataan 14 0,35 0,60 Valid 0,94 0,35 0,55 Valid 0,88 15 Peryataan 15 0,35 0,60 Valid 0,88 16 Peryataan 16 0,35 0,42 Valid 0,89 17 Peryataan 17 0,35 0,40 Valid 0,89

## Sumber : Uji validiats dan reabilitas SPSS
Variabel  penelitian  terdiri  dari  pengaruh kualitas layanan linen laundry , kinerja karyawan dan kepuasan pasien. Setiap variabel terdapat pernyataan di setiap indikator kuesioner.  Variabel  pengaruh  kualitas  layanan linen laundry terdiri  dari 5 dimensi  dengan 12 pernyataan pada kuesioner. Variabel kinerja
karyawan terdiri  dari  5  dimensi  dengan 14 pernyataan  dalam  kuesioner,  dan  variabel kepuasan  pasien  dengan  5  dimensi  terdiri dari  17  pernyataan  pada  kuesioner  maka total  43  pernyataan,  setiap  indikator  lebih dari  1  pernyataan  dibuat average terlebih dahulu.
Karakteristik Jumlah (% Jenis Kelamin Wanita 124 49.6 % Laki-laki 126 50.4 % Usia 17– 25 tahun 32 12.8 % 26 – 35 tahun 20 8 % 36 – 45 tahun 33 13.2 % >46 tahun 165 66 % Pendidikan < SMA/sederajat 224 89.6 % > SMA/sederajat 26 10.4 % Pekerjaan Pegawai Swasta 85 34 % Pegawai Negeri 32 12.8 % Wiraswasta 29 11.6 % Tidak Bekerja/ Belum Berkerja 98 39.2 % Jumlah Kunjungan Pertama kali 107 25% Dua kali 10 5 % >2 kali 133 70 %
Sumber: Hasil Skunder Penelitian 2023
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                        E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                   P-ISSN: 2868-6298
Kegiatan uji validitas dilakukan pada setiap variabel dengan cara mengorelasikan skor item dengan  skor  total  nya.  Hasil  perbandingan pertanyaan  pada  setiap  variabel  semua  nilai  r hitung  memiliki  nilai  yang  lebih  besar dibandingkan nilai r tabel. Sehingga dinyatakan seluruh pertanyaan pada ketiga variabel valid.
Pengujian  reabilitas  dapat  dilakukan  pada kuesioner  yang  sudah  divalidasi  agar  dapat melihat konsistensi nilai Cronbach alpha .  Hasil pada  ketiga  variabel  pada  setiap  dimensi pertanyaam  nilai Cronbach  alpha >0.70  maka dinyatakan instrumen ini reliabel.
Tabel 3. Hasil Normalitas

## Sumber : Pengelolaan Data SPSS
Metode     klasik     dalam pengujian normalitas  suatu  data  tidak  begitu  rumit. Berdasarkan  pengalaman  empiris  beberapa pakar statistik, data yang banyaknya lebih dari 30 angka (n>30), maka sudah dapat diasumsikan terdistribusi normal. Biasa dikatakan  sampel  besar  untuk  mendeteksi normalitas bersama-sama ( multivariate ), dapat dilihat  dari  nilai  CR  dari  kurtosis  pada  baris terakhir  lebih  besar  dari  ±  2.58.  Pada  Tabel  3 dapat  dilihat  nilai  CR  pada  kurtosis  baris terakhir adalah -0,44 (data normal).
Pengujian multikolinearitas dilakukan dengan  melihat  determinan matriks  covariant . Jika  nilainya  sangat  kecil  mengindikasikan terjadi  multikolinearitas.  Nilai  determinan matriks covariant hasilnya  18805,650  (hasil positif dan lebih besar dari 0.0) artinya tidak ada multikolinearitas.
Uji simultan merupakan  pengujian  model measurement ,  yang  menguji  hubungan  antara indikator  dengan  variabel  laten.  Pada  uji measurement  model  didapat  hasil Chi-square sebesar  0,000  (nilainya  kecil  sehingga  uji simultan diterima), degrees of freedom sebesar 0  menandakan  bahwa  hipotesa  pertama  (H1) diterima.
Tabel 4 Hasil uji koefisien determinasi (R 2 )
Squared Multiple Correlations (Group number 1-Default model) Estimate Kepuasan Pasien ,172 Kepuasan Pasien <- Kualitas Linen ,185 Kepuasan Pasien <- Kinerja Karyawan ,361

## Sumber : Hasil olah data AMOS
Analisis koefisien determinasi (R 2 ) dari AMOS- path  analysis didapatkan  kualitas linen dan  kinerja  karyawan  terhadap kepuasan  pasien  sebesar  17,2%  sedangkan hubungan  antara  kepuasan  pasien  dengan kualites linen laundry 18,5% dan hubungan kepuasan  pasien  terhdap  kinerja  karyawan 36,1%.
Tabel 5. Hasil Uji Parsial Regression Weight (Group number 1 – Default model)

## Sumber : Hasil olah data AMOS
Hasil  uji  pparsial  berdasarkan  Tabel  5 menunjukkan  bahwa  hubungan  kualitas pelayanan linen laundry terhadap kepuasan pasien  memiliki  CR  3,077  dan  hubungan kinerja karyawan terhadap kepuasan pasien memiliki CR 6,014.
Tabel 6. Hasil uji hipotesis Variabel Estimate S.E. P Ket Pengaruh  kualitas layanan linen laundry terhadap kepuasan pasien 0,194 0,063 ,002 (H2) Diterima Kinerja karyawan terhadap Kepuasan pasien 0,360 0,060 ,000 (H3) Diterima

## Sumber : Hasil olah data AMOS
Pengujian  statistik  pada  hubungan kualitas linen  laundry terhadap  kepuasan pasien sebesar 0,194 nilai CR 3,077 dan p- value  0,02<0,05  maka  H0  ditolak  dan  H2 diterima.  Artinya  kualitas linen  laundry berhubungan  positif  terhadap  kepuasan pasien.  Kejadiaan  yang  sama  dalam penelitian  manajemen linen  laundry di  RS Bhayangkara Tebing Tinggi Sumatera Utara Tahun 2021.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                        E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                   P-ISSN: 2868-6298
Kualitas  pelayanan linen  laundry dalam impilkasi  manejerial  dapat  mmeningkatkan kualitas pelayanan terutama terhadap komplain pasien,  meningkatkan  akses  pelayanan  yang diberikan  kepada  pasien  dalam  kemudahan berobat,  memberikan  informasi  secara  akurat dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan/produk agar dapat dipercaya dan dinikmati oleh  pasien. Peneltian tentang Manajemen Linen Laundry di RS Bhayangkara Tebing Tinggi Sumatera Utara Tahun  2021  mengatakan  hal  yang  sama. Rendahnya  kualitas linen  laundry disebabpkan oleh Bed Occupancy Rate (BOR) dan Average Length  of  Stay  (AvLOS)  rumah  sakit  yang tinggi  Namun,  ketersediaan  stok linen di  rawat inap  belum  merata.  Kejadian  yang  sama  juga dijelaskan  menurunya  kulaitas linen  laundry karena Pada penelitian Eka Kristia Ayu Astuti1, Ayun Sriatmi, Wulan Kusumastuti dengan judul pengelolaan  linen  rawat  inap  di  instalasi linen laundry RSUD  Ungaran,  kabupaten  semarang didapat dimana dijleaskan pemanfaatan pelayanan  rawat  inap  di  RSUD  Ungaran kabupaten Semarang
cukup tinggi. Ketersediaan linen menggunalan perhitungan 3 X  BOR,  dengan  pertimbangan  jumlah  linen yang tersedia, hilang dan rusak di ruangan. Hal ini  tidak  sesuai  dengan  ketetapan  perhitungan kebutuhan linen laundry rumah sakit yang harus berputar di ruangan oleh Departemen Kesehatan RI (2004) yaitu 3 par stok per tempat tidur (1 par dipakai, 1 par dicuci, dan 1 par disimpan sebagai cadangan).  Standar  untuk  batas  kelayakan penggunaan  linen  yaitu  350  kali  pencucian, untuk linen berbahan  katun  hanya  memiliki ketahanan sampai 200 kali pencucian.
Hubungan  kinerja  karyawan  terhadap kepuasan pasien sebesar 0,360, nilai CR 6,014 dan  p-value  0,000,  artinya  terdapat  hubungan positif dan signifikan antara terhadap kepercayaan maka H0 ditolak dan H3 diterima. Dari nilai estimasi hubungan kinerja karyawan terhadap  kepuasan  pasien  sebesar  36,1%, sisanya  63.9%  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor yang  tidak  dimasukan  ke  dalam  penelitian  ini. Kinerja karyawan juga menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien.
Pengelolaan linen rawat inap di Instalasi laundry belum  berjalan  optimal  yang dipengaruhi oleh beberapa kendala diantaranya:  Pada  aspek  masukan  (input) pertama  petugas  pengelola laundry masih mengalami  kekurangan,  baik  dalam  hal jumlah maupun kualifikasi pendidikan yang dimiliki. Pengelolaan linen telah berpedoman  dan  sesuai  dengan  standar Kementerian  Kesehatan  RI,  namun  pada pelaksanaan SOP belum optimal  dan belum tersedianya SOP pergantian linen pasien di rawat inap. Aspek proses pengelolaan linen rawat  inap  penanganan linen belum  sesuai standar khususnya pada pengumpulan linen infeksius  dan  non  infeksius  yang  masih tidak  terpilah  dengan  tepat,  karena  tidak dilakukannya penimbangan linen di laundry .  Saat linen akan  dicuci,  pencucian linen infeksius dan non infeksius dilakukan pada  ruangan  serta  mesin  cuci  yang  sama slain itu petugas laundry tidak membersihkan  mesin  cuci  setiap  hari. Pendistribusian linen masih terdapat kekeliruan  yang  paling  sering  banyak  staf tenaga  kesehatan  yang  membawa linen bersih  menggunakan  jalur  linen  kotor. Faktor  ketelitiann  juga  sangat  berpengaruh terutama saat pengecekan jumlah linen yang diterima.  Proses  pelaporan  linen  belum berjalan optimal karena pengisian dokumen belum  rutin  dilakukan  setiap  bulan. Penelitian  sebelumnya  juga  menjelaskan untuk mendapatkan kinerja karyawan yang sesuai  diperlukan  jumlah  SDM  yang memadahi, sop pelayanan, dan perencanaan dengan  matang,  hal  yang  menimbulkan kepuasan  pasien  pada  unit  pelayanan linen laundry yang diberikan.

## KESRIMPULAN
Berdasarkan  model  teoritis  yang diajukan  dalam  penelitian  ini,  pengujian secara empiris dengan menggunakan penganalisaan  Structural  Equation  Model (SEM) maka hasilnya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan linen laundry dan kinerja karyawan  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pasien.
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                        E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                   P-ISSN: 2868-6298

## DAFTAR PUSTAKA
.A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan , Bandung : Remaja Rosdakarya.
Al Zefeiti, S. M., & Mohamad, N. A. (2017). The influence of organizational commitment on omani public employees' work performance. International Review of Management and Marketing, 7(2), 151– 160.
Amin Wijaya Tunggal, 2014, Manajemen Kontemporer, Jakarta : Harvindo.
Anderson, James, 1979, Public Policy Making , (Second ed.), New York : Holt, Renehart and Winston, New York.
Arikunto. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta:
Rineka Cipta.
Aspinwall, L. G., Richter, L., & Hoffman, R. R. (2002). Understanding how optimism works: An examination ofoptimists’ adaptive moderation belief and behavior. Washington: American Psychological Association . A
Babin, B.J. and J.S. Boles, 1998, “Employee Behaviour in a Service Environment A Model and Test of Potential Differences Between Men and Women”, Journal of Marketing, Vol. 62, hal. 77-91
Bono, J.E., & Judge, T.A. (2003). Self – Concordance at Work: Toward Understanding the Motivational Effects of Transformational Leaders . Academy of Management Journal, Vol. 46, No 5, 554 – 571.
Cardoso, Gomes, Faustino, 1995. Manajemen Sumber Daya Manusia ,
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Chairil Anwar Pohan. 2013. Manajemen Perpajakan Strategi Perencanaan dan Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Danah Zohar dan Ian Marshal,SQ: Kecerdasan Spiritual , Penerjemah : Rahmani Astutti (Bandung: Mirzan, 2007).
Davis, M. M. and Heineke, J., 2005: Operations Management–Integrating Manufacturing and Services. New York: McGraw Hill
Edy, Sutrisno, (2016), Manajemen Sumber Daya Manusia , Kencana Prenada Media Group, Jakarta.
Fahmi, Irham. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia . Bandung :
Alfabeta Fandy Tjiptono, & Gregorius Chandra (2006), Manajemen Pelayanan Jasa . Yogyakarta: Andi Offset.
Gibson,J.L.2003. Struktur Organisasi dan Manajemen . Jakarta:Erlangga 5.
Hafizurrachman. (2004). Pengukuran Kepuasan Suatu Institusi Kesehatan. Majalah Kedokteran Indonesia. Volume 54.
Herlambang, Susatyo. (2016). Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit . Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Hidajahningtyas, Nurullah, Andi Sularso dan Imam Suroso, 2013, “Pengaruh Citra, Kualitas Layanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Di Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Kabupaten Jember”, Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Manajemen (JEAM) , Vol. 12. No. 1. Hal. 39 – 53
Hidayat, A.A. 2007, Metode Penelitian Keperawatan dan teknik Analisa Data ,.
Penerbit Salemba medika.
Hidayati, I.N., Setiawan, M., Solimun. (2013). Kecerdasan Emosional dan Kecerdasan Spiritual Pengaruhnya terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan (Studi di Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Nusa Tenggara Barat) . Jurnal Aplikasi Manajemen. Vol. 11 No. 4 Desember 2013.