Submitted : 21 October 2022, Accepted : 9 November 2022, Published : 15 November 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Analysis of the Effect of Product Quality and Relational Marketing on the Purchase Decision of Maisya Pudding in Masohi City, Central Maluku
Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Pemasaran  Relasional  Terhadap  Keputusan Pembelian Maisya Pudding  Di Kota Masohi Maluku Tengah
Etvin Rizal Tamher 1* , Victor Ernest Huwae 2 , Merry Margareth Pelupessy 3 , Grace Hoberthina Tahapary 4 , Rizna Amelia Mustafa 5 Universitas Pattimura 1,2,3,4,5 etvintamher@yahoo.co.id 1
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to determine the influence of product quality and relational marketing on the purchasing decision of Maisya pudding in Masohi City, Central Maluku. This research uses quantitative methods, the population in this study is the people of Masohi City who have bought Maisya pudding. The sampling technique is pusposive sampling by determining the number of representative samples depending on the number  of  indicators  multiplied  by  5  to  10  so  as  to  get  the  number  of  samples  as  many  as  100 respondents. The data analysis technique in this study is Multiple Regression Analysis. The results of this study  show  that  product  quality  has  a  positive  effect  on  the  purchase  decision  of  Maisya  pudding  in Masohi City, Central Maluku. Kasil also pointed out that relational marketing has a positive effect on the purchasing decision of Maisya pudding in Masohi City, Central Maluku.
Keywords : Product Quality, Relational Marketing, Purchasing Decisions

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan pemasaran relasional terhadap keputusan  pembelian  Maisya  pudding  di  Kota  Masohi  Maluku  Tengah.  Penelitian  ini  menggunakan metode kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Masohi yang pernah Membeli Maisya  pudding.  Teknik  pengambilan  sampel  yaitu pusposive  sampling dengan  penentuan  jumlah sampel representative tergantung  pada  jumlah  indikator  dikali  5  sampai  10  sehingga  mendapatkan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah Analisis Regresi Berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  Maisya  pudding  di  Kota  Masohi  Maluku  Tengah.  Kasil  juga  menunjukan  bahwa pemasaran  relasional  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  Maisya  pudding  di  Kota Masohi Maluku Tengah.
Kata kunci : Kualitas Produk, Pemasaran Relasional, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Pesatnya  perkembangan  dunia  bisnis  saat  ini  membuat  persaingan  semakin  ketat sehingga  menuntut  produsen  untuk  lebih  peka  terhadap  berbagai  perubahan  dalam lingkungan bisnis. Perusahaan harus bekerja keras membuat kebijakan-kebijakan strategis baru dalam menjual produk dan jasa. Setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan barang dan jasa  yang  diinginkan  konsumen  dengan  harga  yang  pantas.  Pemahaman  terhadap  perilaku konsumen  pada  setiap  pasar  sasaran  sangatlah  penting,  karena  kelangsungan  hidup perusahaan  sebagai  organisasi  yang  berusaha  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  para konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumennya (Tjiptono, 2008).
Persaingan  antar  perusahaan  adalah  suatu  hal  yang  lazim  dalam  dunia  bisnis.  Setiap perusahaan  berusaha  untuk  menjadi  yang  terdepan  dalam  sebuah  bidang  usaha  dengan berbagai caranya masing-masing. Berbagai macam strategi diterapkan oleh suatu perusahaan baik  perusahaan  jasa  maupun  manufaktur.  Salah  satunya  adalah  strategi  pemasaran  yaitu
product  (produk),  price  (harga),  place  (tempat),  promotion  (promosi)  (Assauri,  2011). Perusahaan  perlu  mengetahui  dimana  letak  kekurangan  atau  kelebihan  penerapan  strategi bauran pemasaran yang sudah dilakukan.
Kebutuhan dan keinginan konsumen selalu mengalami perubahan bahkan cenderung meningkat  dari  waktu  ke  waktu  maka  perusahaan  perlu  mengadakan  suatu  riset  pemasaran dalam  usahanya  untuk  mengetahui  produk  apa  yang  sebenarnya  dibutuhkan  dan  diinginkan oleh  konsumen.  Konsumen  dalam  mengambil  keputusan  untuk  membeli  suatu  produk  yang ditawarkan  banyak  dipengaruhi  oleh  persepsinya  terhadap  price,  product,  promotion,  place yang telah diterapkan oleh perusahaan selama ini (Kotler, 2005).
Pesatnya sektor dunia usaha saat ini, membuat para wirausahawan berlomba-lomba untuk  membuat  sesuatu  yang  baru,  kreatif,  inovatif  dan  yang  terpenting  adalah  jeli  dalam melihat  apa  yang  diinginkan  serta  dibutuhkan  oleh  konsumen,  karena  konsumen  pun  sudah semakin kritis dalam membeli suatu produk.
Fenomena  akhir-akhir  ini  yang  terjadi  di  Kota  Masohi,  Maluku  Tengah  para  pelaku usaha di bagian kuliner telah ramai bersaing dengan menampilkan produknya masing – masing dengan berbagai macam strategi dan inovasi yang di rancang untuk menarik minat konsumen dengan membuat sesuatu yang baru seperti pada lapak “Maisya Pudding”.
Jajanan yang dengan mudah memikat hati konsumen hingga timbuknya nilai beli yaitu makanan  atau  jajanan  yang  mempunyai  unsur  ciri  khas  tersediri  sehingga  lapak  Maisya Pudding  yang  dibangun  oleh  Hastina  Arif  seorang  ibu  rumah  tangga,  sejak  tahun  2018  ini memiliki keunikan tersendiri di bandingkan dengan para pesaing. dengan memberikan suatu inovasi baru mengubah kue ulang tahun yang biasanya menggunakan bolu kini diubah dengan menggunakan pudding yang mempunyai varian rasa, bentuk, hingga ukuran. memilih bisnis ini karena dengan dilihat dari panga pasar, pudding cukup banyak diminati diberbagai kalangan usia.
Konsep  usaha  pada  lapak  Maisya  pudding  ini  pemasarannya  melewati  media  sosial seperti  instagram  dan  facebook  karena  tidak  dapat  di  pungkiri  di  era  yang  modern  seperti sekarang ini di tuntut untuk dapat menggunakan kemajuan teknologi di berbagai kalangan usia hingga status social.
Lokasi  pemasarannya  dilakukan  pada  Kota  Masohi,  Maluku  Tengah  dengan  target pasar  memenuhi  semua  kalangan  dan  status  sosial  karena  kualitas  yang  di  berikan  sesuai dengan  harga  yang  di  tawarkan.  Pudding  ini  dibuat  dengan  bahan  yang  berkualitas  dimulai dengan proses perebusan bahan – bahan terlebih dahulu seperti: Air, susu, bubuk pudding / bubuk  agar  –  agar,  gula,  perasa  serta  pewarna.  Perebusan  dilakukan  menggunakan  api  kecil dan  harus  selalu  di  aduk  perlahan  agar  bubuk  pudding  tidak  menggumpal.  Setelah  semua bahan tercampur dan mendidih (matang), matikan api kemudian tuang ke dalam wadah yang sudah  di  siapkan  dan  diamkan  hingga  mengeras.  Setelah  mengeras  pudding  dapat  di  hias dengan  memberikan  topping  seperti  potongan  buah  segar,  biskuit,  coklat  atau  sesuai permintaan konsumen.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  menganalisis  pengaruh  kualitas  produk  dan pemasaran relasional terhadap keputusan pembelian Maisya Pudding di Kota Masohi Maluku Tengah.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Kualitas Produk
Kualitas produk menjadi hal penting yang harus dimiliki oleh suatu produk, sehingga produsen dituntut untuk menghasilkan produk yang berkualitas agar dapat menarik perhatiaan konsumen  dan  memenangkan  pasar.  Kualitas  produk  merupakan  kemampuan  suatu  produk
dalam  melaksanakan  fungsi  dan  kinerjanya  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan Menurut (Kotler dan Armstrong, 2004).
Kualitas produk adalah keadaan fisik, guna dan sifat suatu produk yang berkaitan yang dapat memenuhi harapan serta memuaskan konsumen sesuai dengan jumlah uang yang telah dikeluarkan  Menurut  (Prawirosentono,  2012).  Kualitas  produk  merupakan  hal  penting  yang harus dilakukan setiap perusahaan jika ingin produknya bersaing untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Kualitas seperti nilai dari atribut atau sifat seperti yang dijelaskan dalam produk dan jasa yang bersangkutan. Pada umumnya kualitas berhubungan dengan manfaat atau kegunaan dari  suatu  produk.  Kualitas  merupakan  faktor  yang  terdapat  pada  suatu  produk  yang menyebabkan produk tersebut memiliki nilai sesuai dengan tujuan produk tersebut diproduksi. Kualitas  ditentukan  oleh  seperangkat  kegunaan  atau  fungsi  termasuk  daya  tahan, ketergantungan  pada  produk  atau  komponen  lain  kenyamanan,  wujud  luar  (warna,  bentuk, kemasan dan sebagainya).
Menurut pandangan pembeli kualitas dapat diukur melalui mutu dan kualitas produk tersebut.  Meningkatan  kualitas  produk  merupakan  hal  yang  sangat  diperlukan  sehingga produk  suatu  perusahaan  semakin  tinggi  dan  kualitas.  Jika  proses  ini  dapat  dilakukan  oleh perusahaan secara terus menerus, maka perusahaan akan tetap dapat memberikan kepuaskan kepada  konsumen  dan  dapat  meningkatkan  jumlah  konsumen.  Perkembangan  suatu perusahaan dilihat dari kualitas produk yang menentukan cepat atau tidaknya perkembangan perusahaan. Apabila dalam keadaan pemasaran persaingan semakin ketat maka peran kualitas produk akan semakin besar dalam perkembangan perusahaan.

## Pemasaran Relasional
Pemasaran  relasional  mengfokuskan  pada  menarik  dan  mempertahankan  pelanggan melalui peningkatan hubungan perusahaan dengan pelanggannya Menurut (Sefesiyani, 2015). Pemasaran  relasional  adalah  pengenalan  setiap  pelanggan  lebih  dekat  dengan  menciptakan komunikasi  dua  arah  dengan  mengelola  hubungan  yang  saling  menguntungkan  antara pelanggan dan perusahaan.
Pemasaran  relasional  sangat  diperlukan  guna  menjalin  hubungan  dengan  pelanggan sehingga perusahaan tersebut dapat memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan. Tujuan utama dari pemasaran relasional adalah untuk membangun, mempertahankan pelanggan yang komitmen serta   menguntungkan bagi perusahaan dan pada waktu yang sama meminimalkan waktu dan usaha yang dikeluarkan untuk pelanggan yang kurang menguntungkan.
Pemasaran  relasional  sangat  menekankan  bahwa  perusahaan  harus  mampu mengetahui  dan  memahami  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan,  mewujudkan  harapan  dan mampu  memperlakukan  pelanggan  dengan  baik.  Hal  ini  akan  membuat  pelanggan  merasa diperhatikan  dan  dihargai,  yang  selanjutnya  menciptakan  loyalitas  pelanggan  terhadap perusahaan dalam jangka panjang.
Membangun  hubungan  pelanggan  berarti  memperoleh  dan  memelihara  hubungan dengan  pelanggan  secara  berkelanjutan.  Paradigma  tersebut  dinamakan  relationship marketing (Basu Swastha, 1997). Dasar pemikiran dalam praktek pemasaran adalah hubungan pelanggan  dilihat  menghemat  biaya  dibandingkan  dengan  mencari  pelanggan  baru  atau mendapatkan  pelanggan  lama  yang  sudah  putus  hubungan.  Terjalinnya  hubungan  jangka panjang  antara  pemasar  dan  pelanggan  diawali  dari  terciptanya  transaksi  dan  kemudian transaksi serupa diulang kembali sehingga pada akhirnya terjalinlah hubungan jangka panjang.
Pemasaran relasional dengan pelanggan adalah proses membentuk, memelihara, dan meningkatkan  hubungan  yang  kuat  dan  sarat  nilai  dengan  pelanggan  (Kotler  dan  Amstrong 2001).  Selain  merancang  strategi  untuk  menarik  pelanggan  baru  dan  menciptakan  transaksi perusahaan  terus  berusaha  keras  untuk  mempertahankan  pelanggan  yang  ada  dan
membangun  hubungan  jangka  panjang  yang  menguntungkan.  Perspektif  baru  adalah menumbuhkan pelanggan yang menguntungkan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  tingkatan  dalam  proses  pengambilan  keputusan pembeli  dimana  konsumen  benar  membeli  suatu  produk  Menurut  (Kotler  dan  Amstrong, 2014).  Setiap  pembelian  tidak  dapat  langsung  terjadi  begitu  saja  namun  diawali  dengan mengetahui, mengenal dan kemudian memiliki produk yang dibutuhkan (Koeswara, 1995). Menurut Koeswara, tahapan proses pembelian dibagi menjadi lima langkah, yakni:
1. Mengetahui masalahnya ( Recognation of problem )
2. Mencari informasi ( Search for information )
3. Mengevaluasi setiap altrnatif ( Evaluation of alternatif )
4. Memilih salah satu alternatif ( Choice) 5. Menentukan hasil pilihan ( Outcome)
Menurut (Kotler dan Keller, 2016) Proses awal yang dilalui konsumen dalam pembelian adalah  proses  pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.
Sumber: Kotler dan Keller (2016) 1. Pengenalan Masalah
Sebelum  terjadinya  proses  pembelian  harus  adanya  permasalahan  atau  kebutuhan  yang dirasakan konsumen terlebih dahulu. Untuk dapat mengetahui barang atau jasa apa yang di perlukan.
2. Pencarian Informasi Setelah  konsumen  merasakan  adanya  kebutuhan  terhadap  suatu  barang  atau  jasa, selanjutnya konsumen akan mencari informasi dari yang diketahui maupun informasi yang didapat dari lingkungan sekitar.
Sumber - sumber informasi konsumen terdiri dari:
a. Sumber pribadi: keluarga, tetangga, kenalan
b. Sumber niaga/ komersial: iklan, tenaga penjual, kemasan, dan pemajangan
c. Sumber umum: media massa dan organisasi konsumen
d. Sumber pengalaman: pemeriksaan, penggunaan produk.
3. Evaluasi Alternatif
Setelah  mendapatkan  informasi,  konsumen  akan  mempertimbangkan  berbagai  pilihan dalam memenuhi kebutuhan tersebut.
4. Keputusan Pembelian Setelah  konsumen  membuat  pilihan  dari  berbagai  alternatif,  konsumen  akan  cenderung membeli produk yang disukai yang akan membentuk keputusan untuk membeli. Ada 3 faktor yang menyebabkan keputusan untuk membeli yaitu: a. Sikap orang lain: keluarga, tetangga, teman, orang kepercayaan, dll.
b. Situasi tak terduga: harga, pendapatan keluarga, manfaat yang diharapkan.
c. Faktor yang dapat diduga: faktor situasional yang dapat diantisipasi oleh konsumen.
5. Perilaku Pasca Pembelian Puas  dan  tidaknya  konsumen  terhadap  produk  atau  jasa  dapat  dilihat  dari  perilaku pembelian  berikutnya.  Jika  konsumen  merasa  puas  dengan  produk  tersebut,  maka kemungkinan besar konsumen akan melakukan pembelian ulang dan begitupun sebaliknya.
Ketidakpuasan  konsumen  terjadi  ketika  konsumen  merasa  produk  yang  dibelinya  tidak dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Menurut  (Kotler,  2012)  Perilaku  konsumen  dalam  suatu  pembelian  dipengaruhi berbagai  faktor  antara  lain  kebudayaan,  sosial,  pribadi  dan  psikologi.  Berikut  penjelasan mengenai faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian.
1. Faktor Kebudayaan
a. Kebudayaan
Kebudayaan  adalah  factor  paling  mendasar  dari  keinginan  dan  perilaku  kebiasaan seseorang. Jika seseorang merasa tidak terbiasa akan suatu produk maka ia tidak akan melakukan pembelian atas produk tersebut dan begitupun sebaliknya.
b. Sub - budaya
Masing-masing  budaya  memilikii  kelompok  sub-budaya  yang  lebih  kecil,  yang merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk perilaku anggotanya yang dapat menentukan proses pembelian.
c. Kelas sosial
Lapisan  sosial  ini  terkadang  berupa  sebuah  sistem  kasta  dimana  anggota  Kelas  sosial mempunyai  ciri,  yaitu  setiap  orang  yang  berada  dalam  kelas  sosial  cenderung berperilaku  serupa  dan  dipandang  memiliki  pekerjaan  yang  rendah  atau  tinggi  sesuai dengan kelasnya, serta kelas sosial dilihat dari segi jabatan, pendapatan, kekayaan dan pendidikan.  Kelas  sosial  menunjukan  perbedaan  antara  pemilihan  produk  seperti pakaian, perabotan rumah tangga, aktivitas hingga kendaraannya.
2. Faktor Sosial
a. Kelompok Referensi
Perilaku seseorang amat dipengaruhi oleh berbagai kelompok. Kelompok tersebut dapat berpengaruh langsung maupun tidak langsung.
b. Keluarga Anggota keluarga mempunyai pengaruh besar pada perilaku pembeli. keluarga sebagai sumber  utama  dan  lingkungan  terdekat  yang  dapat  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  yang  terdiri  dari  orang  tua,  dimana  dari  orang  tua  memperoleh  sumber pengetahuan  terhadap  agama,  politik,  ekonomi,  ambisi  pribadi,  harga  diri  serta  cinta kasih. Sedangkan sebagai sumber keturunan yaitu pasangan suami istri beserta anak.
c. Peranan dan Status
Sebuah peran dan status juga dapat mempengaruhi pembelian karena dalam kehidupan tentunya  kita  terlibat  dalam  beberapa  kelompok  yakni  keluarga,  klub  dan  organisasi dimana kedudukan seseorang dalam kelompok dapat menentukan peran dan statusnya.
3. Faktor Pribadi
a. Usia dan Tahap Daur Hidup
Setiap  manusia  pastinya  membutuhkan  suatu  barang  atau  jasa  yang  berubah-ubah selama  hidupnya.  Contohnya  pada  masa  bayi  akan  mengonsumsi  makanan  bayi, selanjutnya  dengan  pertambahan  usia  pastinya  membutuhkan  makanan  yang  lebih banyak  dengan  begitu  dapat  dilihat  bahwa  setiap  bertambahnya  usia  kebutuhan  pun akan berbeda. Hingga usia mempengaruhi selera orang dalam pakaian, perabot rumah tangga dan berekreasi.
b. Pekerja
Pekerjaan juga berpengaruh pada apa yang dibeli, dimana seseorang yang merupakan pekerja kasar akan membeli pakaian kerja dan sepatu kerja. Sedangkan seorang manajer perusahaan akan lebih memilih membeli pakaian mahal seperti jas dan memilih liburan mewah serta mahal dengan pesawat terbang.
c. Keadaan Ekonomi
Keadaan ekonomi sangat berngaruh terhadap pemilihan produk. terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan dan tabungan karena semakian baik situasi ekonomi seseorang maka semakin baik pula pemilihan produk yang akan dibeli.
d. Gaya Hidup
Gaya hidup ialah pola kehidupan sehari - hari yang diekspresikan dalam kegiatan, minat dan pendapat yang bersangkutan.  Sehingga dari pekerjaan yang sama dapat memiliki gaya hidup yang berbeda, seperti gaya hidup yang selaras dengan lingkungan dalam cara berpakaian,  cara  membagi  waktun  bersama  keluarga  dan  aktif  dalam  kegiatan organisasi.
e. Kepribadian Dan Konsep Diri Setiap  orang  memiliki  kepribadian  yang  berbeda  yang  akan  berpengaruh  terhadap perilaku  pembelian,  dimana  kepribadian  tersebut  merupakan  karakteristik  psikologis atau muncul dari dalam dirinya sendiri.
f. Faktor Psikologis
1). Motivasi
Motifasi  atau  dorongan  merupakan  suatu  kebutuhan  yang  merangsang  seseorang untuk  mencari  pemuasan  kebutuhan  itu.  dimana  ketika  kebutuhan  dan  keinginan tersebut telah didapat maka akan merasakan kepuasan tersendiri baginya.
2). Persepsi Persepsi  merupakan  pemikiran  atau  pendapat  seseorang  terhadap  sesuatu.  Seperti jika dua orang mengalami keadaan dorongan yang sama dan tujuan situasi yang sama akan ada kemungkinan mengambil keputusan berbeda sesuai dengan pemikirannya.
3). Belajar Ketika  seseorang  bertindak,  mereka  belajar  untuk  menggmbarkan  perubahan perilaku individu yang berasal dari pengalaman. Karena kebanyakan perilaku manusia diperoleh dengan mempelajarinya.
4). Kepercayaan dan Sikap Kepercaaan dan sikap mempengaruhi perilaku pembelian, dimana suatu kepercayaan merupakan ide yang dipegang oleh seseorang tentang sesuatu.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah proses penentuan pilihan konsumen dari berbagai pilihan yang ada terhadap produk yang sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan. Menurut (Tjiptono, 2008), kualitas produk adalah gabungan antara sifat dan ciri yang menentukan apakah dapat memenuhi  prasyarat  kebutuhan  pelanggan  atau  menilai  sejauh  mana  sifat  dan  karakteristik tersebut. Kualitas produk memiliki delapan faktor yaitu Performance (kinerja), Durability (daya tahan), Conformance  to specifications (kesesuaian  dengan  spesifikasi), Features (fitur), Reliability (reliabilitas), Aesthetics (estetika), Perceived  quality (kesan  kualitas),  dan Serviceability (kemampuan layanan).
Kualitas  produk  merupakan  sikap  yang  dilaksanakkan  oleh  perusahaan  untuk  meraih persaingan pasar dengan menentukan perbedaan yang penting dalam produk atau jasa yang ditawarkan untuk membedakan produk perusahaan dengan pesaingnya, sehingga konsumen dapat  merasakan  apakah  produk  tersebut  mempunyai  kualitas  serta  nilai  tambah  yang diharapkan. Perusahaan yang mampu terus berinovasi akan membuat konsumen tidak mudah untuk  bosan  dan  berpaling  ke  produk  pesaing  dalam  memutuskan  keputusan  pembelian (Syarif,  2008:45).    Pada  penelitian  lain  juga  memiliki  hasil  penelitian  kualitas  produk,  lokasi, citra merek, berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen (Farhan Maulana, 2019)
Hipotesis 1: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh pemasaran relasional terhadap keputusan Pembelian
Pemasaran  relasional  adalah  suatu  cara  menarik  dan  mempertahankan  pelanggan dengan meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggan. Apabila perusahaan berhasil menciptakan,  menjaga,  dan  meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan,  maka  akan mempengaruhi  pelanggan  tetap  loyal  terhadap  perusahaan,  kemudian  pelanggan  yang  loyal secara tidak langsung akan mempromosikan produk perusahaan dari mulut ke mulut kepada calon  pelanggan  baru  yang  pada  akhirnya  akan  mempengaruhi  pelanggan  baru  untuk memutuskan  membeli  produk  tersebut.  Seperti  penelitian  Dian  Van  Deyli  Putri  (2018) menunjukkan  bahwa  pemasaran  relasional  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan menginap.
Hipotesis 2: Pemasaran relasional berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## Gambar 1. Model Penelitian

## 3. Metode Penelitian

## Populasi dan Sampel
Populasi  merupakan  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang memiliki kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiono,  2015).  Konsumen  Maisya  pudding  yang  membeli dan mengonsumsi di Kota Masohi Maluku Tengah.
Sampel  adalah  bagian  dari  populasi  tertentu  yang  menjadi  perhatian  (Suharyadi  dan Purwanto,  2004).  Sampel  dalam  peneltian  ini  adalah  konsumen  dari  Maisya  pudding  yang dibutuhkan  dalam  penelitian  dan  dapat  dijadikan  responden.  Penetuan  jumlah  sampel representative (terwakilkan) menurut  ( Hair et  al, 1995)  adalah  tergantung  pada  jumlah indikator  dikali  5  sampai  10.  Karena  jumlah  indikator  dalam  penelitian  ini  berjumlah  9 indikator. Maka, jumlah sampel dalam penelitian ini adalah: Sampel = Jumlah indikator x 10 = 9 x  10  =  90.  Berdasarkan  perhitungan  diatas  didapat  jumlah  sampel  sebesar  90  namun  dalam penelitian ini menggunakan 100 sampel.

## Teknik Analisis
Analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linear  berganda. Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  menganalisis  antara  variabel  independen (kualitas  produk  dan  pemasaran  relasional)  terhadap  variabel  dependen  yaitu  keputusan pembelian.

## 4. Hasil Dan Pembahasan

## Uji Validitas Dan Uji Reabilitas
Penyebaran  kuisioner  dalam  uji  validitas  dan  reliabilitas  diberikan  kepada  100  orang responden penelitian. Nilai tabel r dengan ketentuan df = n – 2 yang artinya 100 – 2 = 98 dan tingkat signifikasi sebesar 5% angka yang diperoleh = 0,196
Tabel 1. Hasil Uji Validitas No Indikator r Hitung r Tabel Keterangan 1 Kualitas Produk - Indikator 1 - Indikator 2 - Indikator 3 .906 .890 .798 0,196 0,196 0,196 Valid Valid Valid 2 Pemasaran Relasional - Indikator 1 - Indikator 2 - Indikator 3 .857 .864 .791 0,196 0,196 0,196 Valid Valid Valid 3 Keputusan Pembelian - Indikator 1 - Indikator 2 - Indikator 3 .849 .820 .852 0,196 0,196 0,196 Valid Valid Valid
Sumber: Data Primer menggunakan SPSS, 2021
Dari  tabel  diatas  menunjukan  bahwa  9  butir  pernyataan  memiliki  nilai  r  hitung  yang lebih besar dari r tabel 0,196 yang berarti semua butir pernyataan dinyatakan valid.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel X1 (Kualitas Produk)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items .825 3
Sumber: Data Primer menggunakan SPSS, 2021
Dapat  dilihat  pada  table  diatas  hasil  uji  reliabilitas  variable  X1  (kualitas  produk) cronbach’s  alpha  nya  yaitu  0,825  >  0,6  maka  item  variable  X1  (kualitas  produk)  dinyatakan reliable.
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel X2 (Pemasaran Relasional)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .787 3
Sumber: Data Primer menggunakan SPSS, 2021
Dapat dilihat pada tabel diats menunjukkan hasil uji reliabilitas variable X2 (pemasaran relasional)  cronbach’s  alpha  nya  yaitu  0,797  >  0,6  maka  item  variable  X2  (pemasaran relasional) dinyatakan reliable.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Y (keputusan pembelian)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .785 3
Sumber: Data Primer menggunakan SPSS, 2021
Dapat dilihat pada tabel diatas menunjukkan hasil uji reliabilitas variable Y (keputusan pembelian)  cronbach’s  alpha  nya  yaitu  0,785  >  0,6  maka  item  variable  Y  (keputusan pembelian) dinyatakan reliabel.
Uji Hipotesis
Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.917 1.061 3.693 .000 Kualitas Produk (X1) .551 .087 .536 6.337 .000 Pemasaran Relasional (X2) .130 .064 .172 2.037 .044 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)
Sumber: Data Primer menggunakan SPSS, 2021
Model  persamaan  regresi  yang  dapat  dituliskan  dari  hasil  tersebut  dalam  bentuk persamaan regresi standardized coefficients adalah sebagai berikut: Y = 0,536 X1 + 0,172 X2 Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
Jika  variabel  kualitas  produk  naik  satu  satuan  akan  meningkatkan  keputusan pembelian  sebesar  53,6%,  kemudian  variabel  pemasaran  relasional  naik  satu  satuan  akan meningkatkan  keputusan  pembelian  sebesar  17,2%,  Dari  persamaan  tersebut  dapat  terlihat bahwa keseluruhan variabel bebas (kualitas produk, pemasaran relasional) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan persamaan dapat diketahui bahwa variabel  bebas  yang  paling  berpengaruh  adalah  variabel  kualitas  produk  dengan  koefisien 0,536, kemudian diikuti oleh variabel pemasaran realasional dengan koefisien 0,172.
Hasil  uji  t  untuk  variabel  kualitas  produk  (X1)  diperoleh  nilai  t  hitung  6.337  dengan tingkat signifikansi 0,000. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, didapat t tabel sebesar 0.196. Ini berarti t hitung > t tabel (6.337 > 0.196), yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian maka, hipotesis pertama dapat diterima. Arah koefisien regresi positif berarti bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Dengan  kata  lain  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  dengan indikator  rasa,  kemasan,  dan  pelayanan  akan  membuat  konsumen  lebih  tertarik  untuk melakukan pembelian.
Hasil uji t variabel pemasaran relasional (X2) diperoleh nilai t hitung = 2,037 dengan tingkat signifikansi 0,044. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, didapat t tabel sebesar 0,196. Ini berarti t hitung > t tabel (2,037 > 0,196), yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian maka, hipotesis kedua dapat diterima. Arah koefisien regresi positif berarti bahwa  pemasaran  relasional  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Dengan kata lain dapat disimpulkan bahwa variable pemasaran relasional dengan indikator kepercayaan, komunikasi dan keluhan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Koefisien Determinasi 𝑹 𝟐
Tabel 6. Hasil Koefisien Determinasi 𝑹 𝟐

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .613 a .376 .363 1.630 a. Predictors: (Constant), X2, X1
Sumber: Data Primer menggunakan SPSS, 2021
Dari  hasil  pengolahan  data  diatas,  didapatkan  nilai  Adjusted  R  Square  (koefisien determinasi) sebesar 0,363 yang artinya pengaruh variable independen (X) terhadap variable (Y) sebesar 36,3%.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas  produk  merupakan  hal  yang  penting  bagi  konsumen  untuk  menciptakan keputusan  pembelian.  Keinginan  konsumen  sangat  beragam  oleh  karena  itu  semakin  baik kualitas  produk  yang  diberikan  seperti  oleh  produsen  akan  semakin  besar  terjadi  peluang konsumen  untuk  melakukan  keputusan  pembelian.  Indikator  dari  kualitas  produk  adalah (1) rasa  produk  (2)  kemasan  produk  (3)  pelayanan  produk .  Sementara  indikator  keputusan pembelian adalah (1) harapan (2) kembali membeli (3) merekomendasikan. Pertama  dimulai  dari  indikator rasa  produk  atau  cita  rasa menurut  (Anonim,  2011) adalah  bentuk  kerja  sama  dari  kelima  macam  indra  manusia  yakni  perasa,  penciuman, perabaan, penglihatan, dan pendengaran. Rasa sendiri merupakan hasil pengecap rasa (taste buds) yang terletak di lidah, kerongkongan, atap mulut, yang merupakan bagian dari cita rasa. Berdasarkan kuisioner yang telah dibagikan kepada setiap konsumen Maisya pudding di Kota Masohi  Maluku  Tengah.  Sebagian  besar  responden  setuju  bahwa  rasa  yang  disajikan  sudah sesuai.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  benar  rasa  produk  menentukan  konsumen  dalam menetapkan  suatu  keputusan  pembelian.  Jika  konsumen  merasa  rasa  yang  diberikan  oleh Maisya  pudding  sudah  sesuai  dengan  selera  mereka  maka  akan  memiliki  pengaruh  membeli produk.  Hal  ini  juga  membuktikan  bahwa  indikator  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap indikator keputusan pembelian yaitu rekomendasi dan pembelian ulang.
Kedua, indikator kemasan produk menurut (Kotler dan Amstrong, 2012) adalah suatu bentuk kegiatan yang melibatkan desain serta produk, sehingga kemasan ini dapat berfungsi agar  produk  didalamnya  dapat  terlindungi.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  kemasan  produk dapat menarik minat beli konsumen karena apabila konsumen merasa produk yang dibelinya dikemas dengan aman maka akan timbul rasa membeli kembali.
Ketigaa, pelayanan  produk menurut  (Kotler,  2008)  adalah  setiap  tindakan  atau pelayanan  yang  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak terwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apapun.  Maisya  pudding  memberikan pelayanan delivery order menjadi nilai plus dimata konsumen.
Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  oleh  Andre  Kitananda (2009) yang menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian  Sepeda  Motor  Kawasaki  Blitz  Pada  PT.  Sinar  Gemala  Sakti  Semarang Timur.

## Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Keputusan Pembelian
Pemasaran  relasional  memegang  peran  yang  sangat  penting  dalam  penentuan keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian indikator dari keputusan pembelian yaitu (1)  kepercayaan  (2)  komunikasi  (3)  menerima  keluhan Sementara  indikator  keputusan pembelian adalah (1) harapan (2) kembali membeli (3) merekomendasikan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa masing-masing indikator variabel diatas saling berkaitan.
Pertama, indikator yakni kepercayaan merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh  setiap  pelaku  bisnis  karena  kepercayaan  mampu  menanamkan  loyalitas  konsumen. Kepercayaan menurut (Siagian dan Cahyo, 2014) merupakan sebuah keyakinan dari salah satu pihak  mengenai  maksud  dan  perilaku  yang  diajukan  kepada  pihak  yang  lainnya,  dengan demikian  kepercayaan  konsumen  didefenisikan  sebagai  suatu  harapan  konsumen  bahwa penyedia  barang  atau  jasa  bisa  dipercaya  dan  diandalkan  dalam  memenuhi  janjinya.  Oleh karena itu kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kedua, indikator yaitu komunikasi menurut (Wursanto, 2001) adalah proses kegiatan pengoperan/  penyampaian  berita  atau  informasi  yang  mengandung  arti  dari  satu  pihak (seseorang/tempat)  kepada  pihak  (seseorang/tempat)  lain  dalam  usaha  saling  mendapatkan pengertian. Komunikasi merupakan hal yang perlu menjadi bahan perhatian bagi setiap pelaku bisnis  karena  komunikasi  dapat  mengubah  pola  pikir  dan  tingkah  laku  konsumen,  itu  semua tergantung  bagaimana  bentuk  komunikasi  yang  disampaikan  oleh  pihak  produsen.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  Maisya pudding di Kota Masohi Maluku Tengah.
Yang terakhir yaitu indikator menerima keluhan . Menurut (Bell dan Luddington, 2006) keluhan pelanggan (customer complaints) adalah umpan balik dari pelanggan yang ditujukan kepada perusahaan yang cenderung bersifat negative. Sebagai pelaku bisnis semestinya harus dapat  mampu  menerima  keluhan  dari  para  konsumen  selayaknya  Maisya  pudding  karena dihadapkan oleh berbagai macam sifat dan kemauan konsumen. Apabila produsen tidak dapat menerima  keluhan  dari  para  konsumen  maka  akan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  Tety  C.  R.  Pratiwi  dan  Tetty  Widiyastuti (2018)  yang  menyatakan  bahwa  citra  perusahaan  dapat  ditingkatkan  dengan  meningkatkan pelayananya  terhadap  konsumen  dengan  memberikan  kepedulian  dan  respon  yang  cepat tanggap terhadap keluhan konsumen dan dapat meningkatkan keputusan pembelian.

## 5. Penutup

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengujian  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Yang  berarti  bahwa  variabel  kualitas  produk  yang diukur  dengan  indikator  rasa  produk,  kemasan  produk,  dan  pelayanan  produk  patut diperhatikan  untuk  meningkatkan  keputusan  pembelian  Maisya  pudding  di  Kota  Masohi Maluku  Tengah.  Berdasarkan  hasil  pengujian  variabel  pemasaran  relasional  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Yang berarti bahwa variabel pemasaran relasional  yang  diukur  dengan  indikator  kepercayaan,  komunikasi,  dan  menerima  keluhan patut di perhatikan untuk meningkatkan keputusan pembelian Maisya pudding di Kota Masohi Maluku Tengah.

## Saran
Maisya  pudding  harus  lebih  mempertahankan  kualitas  produk  yang  diberikan  dan dapat membuat inovasi-inovasi terbaru lagi dengan tetap mempertahankan kualitas produk. Hal  ini  dikarenakan  konsumen  mempunyai  beragam  sifat  dan  selera.  Berdasarkan  hasil tanggapan responden pemasaran relasional Maisya pudding di Kota Masohi Maluku Tengah belum  begitu  maksimal,  oleh  karena  itu  penulis  menyarankan  untuk  kedepannya  pebisnis harus  meningkatkan  pemasaran  relasional  dengan  lebih  menekankan  keterbukaan  kepada konsumen sehingga konsumen merasa suaranya didengarkan dan konsumen dapat menaruh harapan yang tinggi bagi produsen sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian.

## Daftar Pustaka
Anak, E. (2016). Efektivitas Penggunaan Modal Kerja Dan Likuiditas Terhadap Rentabilitas Pada Pt Multi Indocitra, Tbk. Dan Entitas Anak . 1 (6), 1029–1040.
Anggraeni, D., Kumadji, S., & Sunarti, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 37 (1), 171–177. At, H., Woloan, P. T., Perkasa, P., & Tumbuan, W. J. F. A. (2018). Analisis Pemasaran Relasional
Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Rumah  Kayu  Manado  Pada  Pt.  Woloan  Permai  Perkasa. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (3), 1618–1627. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20321
Dinawan, M. R. (2010). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi kasus  pada  konsumen  Yamaha  Mio  PT. Jurnal  Sains  Pemasaran  Indonesia , IX (3),  335– 369.
Fay, D. L. (1967). No Title No Title No Title. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. , 13–46.
Haryono, T. (2015). Pentingnya Menjaga Dan Meningkatkan Hubungan Baik Dengan Konsumen Dalam  Masa  Krisis. JEJAK:  Jurnal  Ekonomi  Dan  Kebijakan , 3 (1),  75–82. https://doi.org/10.15294/jejak.v3i1.4666
Imantoro,  F.,  Suharyono,  &  Sunnarti.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek,  Iklan,  Dan  Cita  Rasa Terhadap Keputusan Pembelian ( Survei Terhadap Konsumen Mi Instan Merek Indomie di Wilayah Um Al- Hamam Riyadh ). Jurnal Administrasi Bisnis , 57 (1), 180–187.
Imron,  I.  (2019).  Analisa  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen
Menggunakan  Metode  Kuantitatif  Pada  CV.  Meubele  Berkah  Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE) , 5 (1), 19–28.
https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861
Kamaludin,  &  Sulistiono.  (2013).  Kualitas  Produk  Sebagai  Faktor  Penting  dalam  Pemasaran Ekspor pada PT . Eurogate Indonesia. 1–45.
Putra,  G.,  Arifin,  Z.,  &  Sunarti,  S.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Dan  Dampaknya  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Survei  pada  Mahasiswa Administrasi  Bisnis  Fakultas  Ilmu  Administrasi  angkatan  2013  dan  2014  Universitas Brawijaya yang Melakukan Pembelian Paket Data Kampus). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 48 (1), 88103.
Relasional,  P.,  Kualitas,  D.  A.  N.,  Pengaruhnya,  L.,  Pelanggan,  L.,  Matahari,  D.  I.,  &  Store,  D.
(n.d.). pemasaran relasional, kualitas layanan, loyalitas pelanggan . 1 (3), 357–364. Sefesiyani,  A.,  DH,  A.  F.,  &  Arifin,  Z.  (2015).  Pengaruh  Relationship  Marketing  (Pemasaran Relasional)  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Serta  Dampaknya  Pada  Loyalitas  Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 28 (2), 86451.
Triastuti RJ, F., & Ferdinand, A. T. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan  Promosi  Penjualan  Terhadap  Minat  beli  Ulang  Konsumen  (Studi  Pada  Buket Koffee+JazzSemarang. Diponegoro Journal of Management , 1 (1), 1–13.