Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 12 No. 4 Desember 2023 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal  472 - 479
Pengaruh Disrupsi Teknologi dan Transformasi Terhadap Kinerja Bisnis Perusahaan : Kasus PT.Pos Indonesia (Persero)
Muhammad Amin STIE DR KHEZ Muttaqien Purwakarta, Indonesia amin031113@gmail.com
Penulis Korespondensi Muhammad Amin amin031113@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received 02 Aug  - 2023 Accepted 18 Nov - 2023 Available Online 15 Dec  – 2023 Research  objective  is  to  know  impact  of  digital  disruption  and transformation on business performance case study Pos Indonesia. The research method used was a survey to head office and regional offices  with  20  respondents.  Data  was  collected  analyzed  using Smart  Partial  Least  Square  version  3.0.  There  are  7  areas  of transformation and innovation carried out by Pos Indonesia in the context  of  sustainable  competitive  advantage,  namely  Business Transformation,  Product  &  Channel  Transformation,  Process Transformation,  Technology  Transformation,  Human  Capital Transformation,  Organizational  Transformation  and  Cultural Transformation. There is an influence between digital disruption and  company  transformation.  Company  transformation  has  an effect on the company's business performance.
Keyword : Digital Disruption, Transformation, Business Performance

## 1. PENDAHULUAN
Sejak dipeloporinya teori matematika packet  networks pada  tahun  1969  oleh Dr.Leonard Kleinrock, teknologi internet mulai  dikenal  dan  menjadi  cikal  bakal pertumbuhan  internet  global  saat  ini (internethalloffame.org).
Penemuan internet  merupakan  suatu  inovasi  yang sangat  esensial  di  bidang  teknologi  yang telah  menghasilkan  perangkat  yang  bisa melayani  banyak  kebutuhan  manusia sekaligus  menimbulkan  dampak  yang tidak  diharapkan  (Dreyfus,  2001). Penelitian  yang  dilakukan  DiMaggio (2001) menyebutkan
5 dampak
perkembangan  internet  yaitu  antara  lain implikasi  terhadap  perusahaan  dan lembaga ekonomi lainnya.
Untuk menghadapi disrupsi digital perusahaan harus melakukan transformasi
yang berkelanjutan agar bisnisnya mampu beradaptasi  dan  selalu  relevan  dengan dinamika  industrinya  termasuk  bagi  PT Pos  Indonesia  (Persero).  Transformasi pada  tahun  2023  meliputi  7  bidang transformasi dan inovasi seperti Gambar 1 yaitu :
Gambar 1.1 : Transformation & Innovation Map Sumber : Pos Indonesia ( KD Nomor 81/2021)
1) Transformasi Bisnis untuk meningkatkan pangsa pasar kurir, layanan  keuangan  dan  bisnis logistik;
2) Transformasi Product & Channel bertujuan  membuat  produk  dan channel yang berbasis digital;
3) Transformasi  Proses  bertujuan simplikasi proses melalui digitalisasi 4) Transformasi Teknologi bertujuan meningkatkan kelincahan,  ketersediaan  dan keandalan sistem teknologi;
5) Transformasi  Human  Capital bertujuan  menghasilkan  talenta yang kompeten dan berkualitas;
6) Transformasi Organisasi bertujuan memperkuat organisasi yang berorientasi pada penjualan dan operasi;
7) Transformasi  Budaya  bertujuan memperkuat  tim  yang  solid  dan dapat diandalkan Digitalisasi  ( touchless  integration ) yang  dilakukan  oleh  Pos  Indonesia bertujuan  untuk  lebih  mendekatkan  dan lebih  memudahkan  masyarakat  untuk menggunakan  layanan  Pos  Indonesia dimanapun  berada.  Faktor  kemudahan dalam penggunaan suatu aplikasi menjadi persyaratan mutlak seperti yang diterangkan  dalam  Theory  Acceptance Model  (TAM)  yang  dikemukakan  oleh Davis (1993). Sikap terhadap penggunaan teknologi  menentukan  apakah  konsumen akan  menggunakan  aplikasi  teknologi informasi  yang  didasarkan  kepada variabel kemudahan atas penggunaan dan manfaat  yang  diperolehnya.  Sedangkan persepsi  konsumen  terhadap  manfaat penggunaan
teknologi
informasi dipengaruhi  oleh  variabel  kemudahan dalam  menggunakan  aplikasi  teknologi informasi.  Fitur-fitur  yang  ada  pada aplikasi teknologi
informasi
mempengaruhi
variabel persepsi
kemudahan  penggunaan  dan  persepsi manfaat  yang  akan  diperoleh  oleh konsumen.
Lima  pelajaran  utama  yang  telah membantu  keberhasilan    transformasi digital  perusahaan  (Tabrizi  et  al,  2019). Pertama, tentukan strategi bisnis perusahaan sebelum melakukan investasi digital. Misalkan suatu perusahaan fokus perhatian terhadap tiga bidang: kecepatan, inovasi,  dan  digitalisasi.  Berusaha  untuk mengurangi  waktu  tunggu  produksi dengan  menggunakan  teknologi  desain virtual, meningkatkan kecepatan ke pasar dengan  memasang  sistem  manajemen pelacakan  data real-time ,  meningkatkan penggunaan data di rantai pasokan global dengan membangun platform digital yang mengintegrasikan informasi dari pelanggan dan vendor. Kedua,
memanfaatkan orang dalam dibandingkan menggunakan  konsultan  dari  luar  yang cenderung menerapkan solusi satu ukuran untuk  semua  atas  nama  “ best  practice ”. Ketiga, merancang pengalaman pelanggan  dari  luar  ke  dalam  dengan melakukan  wawancara  individu  dengan pelanggan untuk menggambarkan kekuatan dan kelemahan departemen/perusahaan.  Keempat,  kenali ketakutan  karyawan  untuk  diganti  yang berpotensi  secara  sadar  atau  tidak  sadar menolak perubahan. Kelima, mengimplementasikan  budaya  start-up Silicon Valley yaitu pengambilan keputusan  yang  gesit  ( agile  decision making ), pembuatan prototipe yang cepat dan  struktur  organisasi  yang  datar, terpisah dari bagian organisasi lainnya Berdasarkan  penjelasan  diatas  dapat disusun  kerangka  berpikir  dapat  disusun paradigma penelitian seperti Gambar 2.
Gambar 2 : Paradigma penelitian

## Sumber : Diolah sendiri

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN
PEGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1. Digital Disruption Disrupsi digital adalah dampak/gangguan yang timbul dari perkembangan teknologi digital dan value  proposition pada  model bisnis  perusahaan .  Inovasi,  strategi  dan transformasi  bisnis  digital  dengan melakukan  perubahan  organisasi,  proses, orang  melalui  penggunaan  teknologi digital dan model bisnis untuk meningkatkan kinerja perusahaan (Loucks et al, 2016).
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang industri  yang  mengalami  gangguan digital/ digital  vortex disebutkan  bahwa terdapat  14  bidang  industri  yang mengalami disrupsi yaitu media entertainment ,    ritel,  telekomunikasi, teknologi  produk  dan  servis, financial servis ,  pendidikan, profesional  service , kesehatan dan farmasi, consumer packaging goods , hospitality & tourism , transportation  &  logistic,  real  estate  & contraction,  manufacturing,  energy  & utilite (Loucks  et  al,  2016).  Salah  satu industri  yang  terdampak  disrupsi  digital adalah  industri  transportasi  dan  logistik yang menjadi salah satu bisnis perusahaan kurir dan logistik di tingkat domestik dan global.  Di  era  digital  perusahaan  harus menyesuaikan  diri  termasuk  PT.  Pos Indonesia  (Persero)  untuk  menyesuaikan 58.700  titik  layanannya  dan  18.300an karyawannya  agar  tidak  tergerus  era digital  (Annual  Report  Pos  Indonesia, 2021).
Berdasarkan hasil penelitian digital  vortex  2021  menyebutkan  bahwa
terdapat  14  bidang  industri  yang
mengalami disrupsi yaitu media entertainment ,    ritel,  telekomunikasi, teknologi  produk  dan  servis, financial servis ,  pendidikan, profesional  service , kesehatan dan farmasi, consumer packaging goods , hospitality & tourism , transportation  &  logistic,  real  estate  & contraction,  manufacturing,  energy  & utilite (Loucks  et  al,  2016).  Salah  satu industri  yang  terdampak  disrupsi  adalah industri  transportasi  dan  logistik  yang menjadi salah satu bisnis perusahaan kurir dan  logistik  di  tingkat  domestik  dan global.  Perusahaan  baru  ( startup )  yang mampu mendisrupsi bisnis dari perusahaan  yang  ada  ( incumbent )  yang disebut dengan disruptor dengan menciptakan  3  tipe  value  bagi  customer yaitu  cost  value,  experience  value  dan platform value
Untuk menghadapi disrupsi teknologi yang dilakukan oleh perusahaan khususnya  di  industri  yang  terdampak adalah  dengan  cara  melakukan  inovasi, strategi  dan  transformasi  bisnis  digital yaitu  perubahan  organisasi  melalui penggunaan  teknologi  digital  dan  model bisnis untuk meningkatkan kinerja dengan melakukan perubahan organisasi termasuk  proses,  orang  dan  strategi (Loucks et al, 2016).
Perusahaan baru ( startup ) mampu mendisrupsi bisnis ( disruptor ) perusahaan yang  sudah  ada  ( incumbent )  dengan menciptakan 3 tipe value (Jacobides et al,
2018) bagi customer yaitu :
1) Cost value. Shiba (1993)
menyebutkan  tiga  faktor  utama dalam kepuasan pemangku kepentingan  yaitu  kualitas,  biaya, dan  pengiriman.  Agar  sistem software berhasil,  kualitas  harus dimaksimalkan, biaya
diminimalkan, dan waktu pengiriman harus sesingkat mungkin.
2) Experience value . Pelanggan tidak membeli  barang  atau  jasa  tetapi
mereka  membeli  penawaran  yang menciptakan  nilai  ( value ).    Nilai ditentukan  di  pasar  dan  harus memiliki  kegunaan.  Pelanggan tidak  membeli  barang  tetapi membutuhkan  atau  menginginkan pemenuhan ( fulfillment ).
3) Platform value. Platform merupakan  struktur  yang  sangat berhubungan  dengan  pihak  lain dengan  fitur  utama  yaitu network effects dan platform  ecosystems .
Platform bertujuan untuk menarik sebanyak  mungkin  partisipan dalam  ekosistem  yang  terdiri  dari sponsor platform dan  semua penyedia yang bisa meningkatkan platform menjadi  lebih  bernilai bagi  konsumen.  Saat  ini  banyak terdapat multi-sided platform markets dalam  bisnis  seperti sistem operasi personal computer , personal  digital  assistant , video game dan  sistem  berbasis  web diorganisir  melalui platform yang terhubung dengan berbagai kelompok pengguna dan memfasilitasi pertukaran penciptaan  nilai  (Rochet,  2006). Literatur tentang network economics (Armstrong,  2006) mengacu pada konteks persaingan pasar multi platform .
2.2. Digital tranformation Transformasi adalah sebuah proses perubahan secara berangsur-angsur sehingga  sampai  pada  tahap ultimate , perubahan dilakukan dengan cara memberi respon terhadap pengaruh unsur eksternal  dan  internal  yang  akan mengarahkan perubahan dari bentuk yang sudah dikenal sebelumnya melalui proses menggandakan  secara  berulang-ulang atau melipatgandakan (Antoniades, 1990). Transformasi  berdasarkan  Kamus  Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah perubahan rupa (bentuk, sifat, fungsi, dan sebagainya).  Transformasi  Perusahaan merupakan  perubahan  strategi  dan
manajemen guna menyesuaikan individu, proses,  dan  infrastruktur  dengan  situasi terbaru.  Tipple  (1991)  mengatakan transformasi adalah suatu bentuk perubahan,  yang  biasa  disebut  dengan tambahan  ( incremental ),  pengembangan, pengurangan  atau  atrisi  (pengurangan ukuran)  dan  perubahan  total  atau pembangunan kembali.
Dengan  melangkah  ke  dunia  digital dan  menghadirkan  model  inovatif, memberikan  peluang  yang  besar  kepada perusahaan untuk menghadirkan penawaran  baru  yang  berharga  yaitu menggabungkan layanan yang sudah ada dengan  kemampuan  digital  baru.  Model inovatif  tersebut  adalah  seperti  media sosial,  layanan mobile , big  data,  cloud computing,  internet  of  things,  artificial intelligence,  fintech,  blockchain,  virtual reality dan augmented  reality (Sadigh, 2021).  Transformasi  digital  memainkan peran  penting  dalam  pembelian  dan pengadaan termasuk fitur seperti otomatisasi gudang ( warehouse automation ),  pengantaran  menggunakan robot  ( robotics  delivery ), e-commerce , jaringan,  transportasi  dan  pembentukan industri  4.0  sehingga  menjadi  sumber daya yang berharga (Barney, 2012).
Lima  pelajaran  utama  yang  telah membantu  keberhasilan    transformasi digital  perusahaan  (Tabrizi  et  al,  2019). Pertama, tentukan strategi bisnis perusahaan sebelum melakukan investasi digital. Misalkan suatu perusahaan fokus perhatian terhadap tiga bidang: kecepatan, inovasi,  dan  digitalisasi.  Berusaha  untuk mengurangi  waktu  tunggu  produksi dengan  menggunakan  teknologi  desain virtual, meningkatkan kecepatan ke pasar dengan  memasang  sistem  manajemen pelacakan  data real-time ,  meningkatkan penggunaan data di rantai pasokan global dengan membangun platform digital yang mengintegrasikan informasi dari pelanggan dan vendor. Kedua,
memanfaatkan orang dalam dibandingkan menggunakan  konsultan  dari  luar  yang
cenderung menerapkan solusi satu ukuran untuk  semua  atas  nama  “ best  practice ”.
Ketiga, merancang pengalaman
pelanggan ( customer experience ) dari luar
ke dalam dengan mewawancarai pelanggan untuk menggambarkan kekuatan dan kelemahan departemen/perusahaan.  Keempat,  kenali ketakutan  karyawan  untuk  diganti  yang berpotensi  secara  sadar  atau  tidak  sadar menolak perubahan. Kelima, mengimplementasikan  budaya  start-up Silicon Valley yaitu pengambilan keputusan  yang  gesit  ( agile  decision making ), pembuatan prototipe yang cepat dan  struktur  organisasi  yang  datar, terpisah dari bagian organisasi lainnya.
2.3 Business Performance
Pengertian  kinerja  bisnis  adalah penilaian  subjektif  oleh  manajer  atas perubahan  pangsa  pasar  dan  perubahan profitabilitas  perusahaan  (Taghian,2015) yang dinilai dengan dua dimensi berbeda yaitu    pertumbuhan  (pertumbuhan penjualan,  karyawan,  pangsa  pasar). Kinerja  bisnis  menurut  perspektif  Islam harus  sesuai  dengan  budaya  lokal, semangat  dan  ajaran  Islam  dan  berusaha untuk  mengidentifikasi  akar  penyebab masalah  kinerja  (Fontaine,  2012).  Dapat disimpulkan  bahwa  kinerja  bisnis  adalah tujuan komersial yang ingin dicapai oleh perusahaan  secara  finansial  dan  non finansial.  Terdapat  tiga  dimensi  kinerja bisnis perusahaan (Walker,1987) yaitu :
a) Efektivitas  adalah  keberhasilan produk dan program bisnis dalam hubungannya  dengan  pesaing  di pasar. Efektivitas biasanya diukur dengan item seperti  pertumbuhan penjualan  dibandingkan  dengan pesaing  atau  perubahan  pangsa pasar.
b) Efisiensi adalah hasil dari program bisnis  dalam  kaitannya  dengan sumber  daya  yang  digunakan untuk  melaksanakannya.  Ukuran umum efisiensi adalah profitabilitas  sebagai  persentase
penjualan  dan  laba  atas  investasi (ROI).
c) Adaptabilitas  adalah  keberhasilan bisnis  dalam  menanggapi  kondisi dan  peluang  yang  berubah  dari waktu ke waktu di lingkungan.
Model Balanced  Scorecard dibagi menjadi  4  perspektif  (Kaplan,  1992) seperti Gambar 3 yaitu :
a) Perspektif  keuangan.  Mengukur hasil  akhir  yang  diberikan  bisnis kepada  pemegang  sahamnya.  Ini termasuk profitabilitas, pertumbuhan  pendapatan,  laba atas  investasi,  nilai  tambah ekonomi,  dan  nilai  pemegang saham
b) Perspektif internal. Memfokuskan perhatian  pada  kinerja  proses internal utama yang menggerakkan bisnis yaitu tingkat kualitas,  produktivitas,  waktu siklus, dan biaya.
c) Perspektif  pelanggan.  Berfokus pada  kebutuhan  dan  kepuasan pelanggan serta pangsa pasar yang meliputii  tingkat layanan, tingkat kepuasan,  dan  bisnis  yang berkelanjutan.
d) Perspektif inovasi dan pembelajaran. Mengarahkan perhatian  kepada    kesuksesan karyawan dan infrastruktur organisasi pada masa depan yaitu dengan  ukuran  aset  intelektual, kepuasan karyawan, inovasi pasar, dan pengembangan keterampilan
Sumber : Kaplan,1992 Gambar 3 : Model Balance Scorecard
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian  untuk  menguji  variabel disruption technology , digital
transformation dan business performance adalah :
a)  H1  :  Terdapat  pengaruh disruption technology terhadap digital transformation b) H2  :  Terdapat  pengaruh disruption technology terhadap business performance
c)  H3  :  Terdapat  pengaruh disruption technology dan  digital transformation terhadap business performance

## 3. METODE PENELITIAN
Unit  analisis  terdiri  dari  20 responden yang terdiri dari pejabat senior leader di Kantor Pusat dan Regional Pos Indonesia.  Penulis  telah  mengirimkan kuesioner  dengan waktu penelitian bulan Januari  sampai  dengan  April  2023.  Data identitas  diri  responden  adalah  seperti Tabel 1. Data yang digunakan adalah data primer  yaitu  kuesioner  dan  wawancara dengan  manajemen  Pos  Indonesia. Sedangkan data sekunder adalah berdasarkan data annual report , peraturan/keputusan  direksi,  website  Pos Indonesia serta data sekunder lainnya.

## Tabel 1 Data Identitas Responden
Jenis kelamin : Laki - laki : Perempuan : Keterangan : Usia : Dibawah 40 tahun : 40 sd 50 tahun : 50 sd 55 tahun : Lebih 55 tahun Keterangan : Jabatan : : Executive  Vice  President (EVP) : Manajer Kantor Pusat : Executive General Manager Manajer  Kantor  Cabang Utama (KCU) :
Sumber : Pengolahan data  hasil kuesioner 2023 Jenis  penelitian  dilakukan  dengan metode
kuantitatif dengan cara
mengkonversi  setiap  jawaban  responden dengan skala interval dan  diolah dengan metodel  aplikasi  dengan  menggunakan aplikasi Partial  Least  Square  Structural Equation  Model (PLS  SEM)  versi  3.0 untuk mengetahui korelasi antar indikator dengan  variabel  dan  korelasi  antar variabel.
Untuk  menghitung  hubungan  antara masing-masing  indikator  dan  variabel dilakukan  dengan  validitas  konvergen ( loading  factor ).  Sedangkan  untuk mengetahui  apakah  konstruk  memiliki diskriminan  yang  memadai  dilakukan dengan menghitung validitas diskriminan.
Untuk  menentukan  tingkat  reliabilitas outer model dilakukan dengan menghitung Cronbach Alpha dan Composite Reliability dengan nilai di atas > 0,7 (Wold, 1985).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pos  Indonesia  memiliki  infrastruktur jejaring  mencapai  sekitar  24  ribu  titik layanan  yang  menjangkau  100  persen kota/kabupaten,  hampir  100  persen kecamatan dan 42 persen kelurahan/desa, dan  940  lokasi  transmigrasi  terpencil  di Indonesia. Seiring dengan perkembangan informasi,  komunikasi  dan  teknologi, jejaring  Pos  Indonesia  sudah  memiliki 4.272  buah  Kantor  Pos  online,  serta dilengkapi  24  e-mobile  pos  di  beberapa kota  besar,  261  loket  extension,  9.145 agenpos  kurir,  101.324  agenpos  jasa keuangan  serta  5.306  Oranger  ( Annual Report , 2021) AVE yaitu nilai yang dimiliki oleh setiap  variabel  dengan  nilai  diatas  0,5. Jika  terdapat  nilai  AVE  dibawah  angka 0,5 berarti masih terdapat indikator yang tidak  valid.  Semua  nilai  AVE    berada diatas 0,5 seperti Gambar 4.
Gambar 4 : Model PLS Sumber : Data diolah sendiri
Inner model test digunakan untuk menganalisa  nilai  nilai  yang  sudah diperoleh  pada  tahap outer  model ( measurement model ) dengan melakukan uji Goodness fit model dengan menghasilkan nilai R square Y 1 sebesar10% yang  artinya  adalah  bahwa  variabel endogen  kinerja  bisnis  non  finansial dipengaruhi oleh variabel disrupsi digital dan transformasi digital sebesar 10% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel eksogen lainnya seperti ditunjukkan pada Tabel 2
Tabel 2
R Square R Square R Square Adjusted X 2 0,380 0,346 Y 1 0,100 0,006 Sumber : data diolah dengan PLS SEM,2023
Koefisien  jalur  adalah  nilai  yang menunjukkan  arah  hubungan  antar variabel  yaitu  positif  atau  negatif. Koefisien jalur mempunyai nilai diantara -1  sampai  +1.  Hubungan  antara  variabel X 1 , X 2 dan Y 1 ditunjukkan pada Tabel 3.
Tabel 3 Koefisien jalur ( path coeficient ) hubungan antar variabel
X 1 X 2 Y 1 X 1 0,617 0,075 X 2 0,265
Y 1
Sumber : data diolah dengan PLS SEM,2023

## 5. KESIMPULAN
Hubungan  antara  disrupsi  digital dengan  transformasi  perusahaan  adalah signifikan dengan nilai T Statistik 3,621 > 1,9  dan  p- value 0,000  <  0,05.  Nilai original sample adalah sebesar 0,617 yang menunjukkan  arah  hubungannya    adalah positif. Dengan demikian hipotesis dalam penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa “disrupsi  digital  berpengaruh  terhadap transformasi perusahaan” diterima.
Hubungan  antara    transformasi digital dengan kinerja hasil transformasi perusahaan  adalah signifikan dengan nilai T statistik 2,115 > 1,9 dan p- value 0,042 < 0,05.  Nilai original  sample adalah  0,075 menunjukkan  arah  yang  positif.  Dengan demikian  hipotesis  dalam  penelitian  ini yang  menyatakan  bahwa  “transformasi perusahaan berpengaruh terhadap kinerja hasil transformasi perusahaan” diterima.
Hubungan  antara  disrupsi  digital dan  transformasi  perusahaan  dengan kinerja  hasil  transformasi  perusahaan adalah signifikan dengan nilai T statistik 2,400  >  1,9    dan    p- value 0,026  <  0,05. Nilai original  sample adalah  0,265 menunjukkan arah hubungan yang positif. Dengan  demikian    hipotesis  dalam penelitian  ini  yang  menyatakan  bahwa “disrupsi digital dan transformasi perusahaan berpengaruh terhadap  kinerja hasil transformasi perusahaan” diterima

## 6. REFERENSI
Antoniades, Anthony.C,1990,Poetics Of Architecture : Theory of Design, Van Nostrand Reinhold  Bogdan,R., & Biklen.1992.   Qualitative Research for Education. Boston,
Annual Report Pos Indonesia, 2021 Armstrong,  M.  (2006). Competition  in two-sided  markets.  The  RAND Journal  of  Economics,  37(3),  668– 691. doi:10.1111/j.1756-2171.2006 Barney,  J.B.  2012,  Purchasing,  supply chain  management  and  sustained competitive
advantage:
The relevance of resource-based theory.J. Supply Chain. Manag. 48, 3–6
Davis,  FD.  1993, User  Acceptance  of Information  technology  :  system characteristics, user perceptions and behavioral impact DiMaggio, P., Hargittai, E., Neuman, W. R., & Robinson, J. P. (2001). Social Implications of the Internet. Review of Sociology, 27(1), 307–336
Dreyfus,HL.  2001.  On  the  internet.
Second  edition  thinking  in  action. Routledge
Taylor  &  Francis
Group. London & Newyork Fontaine,  R.  Ahmad,  K.  2013,  Strategic Management  from  an  Islamic Perspective : Text and  Case, Published  by  John  Wiley  &  Sons
Singapore https://www.internethalloffame.org/induc
tees/leonard-kleinrock
Jacobides MG, Cennamo C and Gawer A (2018)  Towards  a  theory  of ecosystems. Strategic Management  Journal  39(8):  2255– 2276. DOI: 10.1002/smj.904.
Keputusan  Direksi  Pos  Indonesia  Nomor 81/2021  Tanggal  30-08-2021  Tentang Transformasi Perusahaan
Kaplan,  R.S.  and  Norton,  D.P.  (1992), “The balanced scorecard – measures that drive  performance”, Harvard Business  Review,  January/February, pp. 71-9
Loucks,  J.  Macaulay,  J.  Noronha,  Andi. Wade,M. 2016. Digital Vortex : How Today  Market  Leader  Can  Beat Disruptive  Competitors  at  Their Own Game. Global Center fo Digital Business Transformation an IMD & Cisco Initiative Rochet,  J.-C.,  &  Tirole,  J.  (2006). Two-
sided  markets:  a  progress  report.
The RAND Journal of Economics, 37(3), 645–667. doi:10.1111/j.1756- 2171.2006
Shiba,S. A. Graham, and D. Walden,1993.
A  New  American  TQM:  Four Practical  Revolutions in
Management, Productivity  Press,
Portland
Sadigh,AN.    Asgari,T.  Rabiei,M.  2021.
Digital Transformation in the Value Chain   Disruption of   Banking Services
Tabrizi,B.  Lam,  E.  Girard,  K.  Irvin,V.
2019. Digital Transformation Is Not About   Technology, Change Managament article Tipple,A.G.,1991, Self Help Transformations  of  Low  Cost Housing: An Introductory Study.CARDO  inassociation  with the International Urban Press,Newcastle upon Tyne. Taghian,M.    D’Souza,  C.  Polonsky,  M. 2015.  A  stakeholder  approach  to corporate  social   responsibility. reputation and business performance, Social Responsibility Journal, Vol. 11 Walker, O. C., & Ruekert, R. W. (1987). Marketing’s Role in the Implementation of Business
Strategies:  A  Critical  Review  and Conceptual  Framework.  Journal  of Marketing, 51
Wold, H. 1985. Partial least Square, In S Kotz  and  N.L  Johnson  (Eds), Encylopedia of   statistical  science, New York : Wiley.