## BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Volume 2 Nomor 1, 2018 Journal homepage : http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika

## PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI  KEMAMPUAN BERBAHASA MAHASISWA JURUSAN SASTRA INGGRIS MELALUI LAYANAN GENERAL OVERVIEW OF ENGLISH SELF-ACCESS CENTER
Laras Diah Panulih Putri, Heri Suwignyo, Taufiq Kurniawan *
Universitas Negeri Malang, Indonesia
A R T I C L E   I N F O

## A B S T R A C T
Keyword : Pemenuhan, Kebutuhan Informasi, Mahasiswa, Kemampuan Berbahasa, ESAC Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mendeskripsikan  (1)  kebutuhan  informasi  kemampuan berbahasa  (2)  perilaku  pemenuhan  kebutuhan  informasi  kemampuan  berbahasa  (3) hambatan  memenuhi  kebutuhan  informasi  kemampuan  berbahasa  mahasiswa  jurusan Sastra  Inggris  di  ESAC.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  jenis penelitian  deskriptif.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik wawancara,  observasi,  dan  telaah  dokumen.  Instrumen  yang  digunakan  untuk mengumpulkan  data  yaitu  menggunakan  wawancara  terstruktur.  Pengecekan  keabsahan data  dilakukan  triangulasi  data.  Kegiatan  analisis  dimulai  dari  tahap  kondensasi  data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan, diperoleh tiga kesimpulan sebagai berikut. Pertama, ESAC memenuhi kebutuhan informasi kemampuan  berbahasa  mendengar dan membaca  serta  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris memiliki  karakteristik  kebutuhan  informasi.  Kedua,  mahasiswa  melakukan  pemenuhan kebutuhan  informasi  dengan  tahap  yang  runtut.  Ketiga,  hambatan  yang  dihadapi mahasiswa  jurusan Sastra  Inggris adalah kondisi  psikologis,  lingkungan  dan  keterbatasan sumber informasi untuk menulis dan berbicara.

## PENDAHULUAN
Informasi  merupakan  data  yang  telah  memiliki  makna.  Informasi  tersebut  dimulai  dari  sebuah peristiwa  yang  terjadi  sebelumnya,Tiap  individu  memiliki  tingkat  kebutuhan  informasi  yang  berbeda (Harsiati  & Priyatni, 2018). Perbedaan tersebut  disebabkan oleh beberapa  faktor,  diantaranya  adalah  usia, gender,  pekerjaan,  lingkungan  dan  peran  sosial.  Dalam  memenuhi  kebutuhannya,  individu  mencari informasi  yang  dibutuhkan  dari  berbagai  sumber.  Mandiri  dan  tidak  bergantung  dengan  pembelajaran didalam  kelas. Menurut Sujatna  (2009), upaya  seperti  penyediaan fasilitas Self Access Center (SAC) untuk meningkatkan  kuantitas  dan  kualitas  language  exposure  serta  experience  mahasiswa  yang  merupakan langkah awal yang cukup penting untuk mendukung pembelajaran di kelas.
Pada  penelitian  sejenis  yang  berkaitan  dengan  kebutuhan  informasi  mahasiswa  yang  ditulis  oleh Christiana Damaiyanti (2015) dengan judul “ Pemenuhan Kebutuhan Informasi Pemustaka Nonkaryawan di Perpustakaan  Bank  Indonesia  Semarang ” .  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  tahap  pencarian informasi  di  perpustakaan  memiliki  pola  pencarian  yang  berbeda  sedangkan  pada  tahap  penggunaan informasi  ditemukan  bahwa  pencarian  informasi  yang  dilakukan  sudah  dapat  memenuhi  sebagian  besar kebutuhan informasi yang diperlukan oleh pemustaka.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kebutuhan  informasi,  perilaku  pemenuhan kebutuhan  informasi,  dan  hambatan  memenuhi  kebutuhan  informasi  untuk  menunjang  kemampuan berbahasa  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  melalui  layanan  ESAC  Fakultas  Sastra  Universitas  Negeri Malang.
* Corresponding author.
E-mail addresses: larasdyah.ld37@gmail.com (Laras Diah Panulih Putri), heri.suwignyo.fs@um.ac.id (Heri Suwignyo), taufiq.library@gmail.com (Taufiq Kurniawan)
ISSN : 2579-3802 (Online) - BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi is licensed under Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/BY/4.0/).

## METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang digunakan untuk meneliti lebih mendalam terhadap  objek  penelitian,  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  kebutuhan  informasi, pemenuhan  kebutuhan  informasi,  dan  hambatan  memenuhi  kebutuhan  informasi  untuk  menunjang kemampuan  berbahasa  mahasiswa  Jurusan  Sastra  Inggris  melalui  ESAC.  Didalam  penelitian  ini, menggunakan  metode studi  deskriptif untuk  mendeskripsikan  hal – hal yang terjadi pada saat  penelitian terkait kebutuhan informasi kemampuan berbahasa dan pemenuhan kebutuhan informasi.
Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Pertama, mahasiswa Jurusan Sastra Inggris dari program studi Sastra Inggris dan program studi Pendidikan Bahasa  dan  Sastra  Inggris  Fakultas  Sastra  Universitas  Negeri  Malang  akan  menjadi  informan  dalam penelitian  ini.  Informan  diambil  dari  mahasiswa  yang  berkunjung  di  ESAC.  Jumlah  informan  dalam penelitian  ini  adalah  8  orang.  Dalam  penelitian  ini,  sumber  data  menggunakan  sampel  non-probability sampling dengan metode snowball sampling. Kedua, sumber data yang diperoleh melalui hasil pengamatan pada saat peneliti terjun langsung di lapangan untuk melihat keadaan di ESAC. Ketiga, sumber data didapat melalui dokumen yang diperoleh pada saat peneliti terjun di lapangan langsung untuk mendapatkan data yang valid.
Instrumen  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  melalui  pedoman  wawancara  dan pedoman  observasi.  Membuat  instrumen  penelitian  ini  didasari  tujuan  penelitian  yang  akan  dilakukan yaitu (1) kebutuhan informasi untuk menunjang kemampuan berbahasa mahasiswa Jurusan Sastra Inggris Fakultas  Sastra  Universitas  Negeri  Malang,  (2)    perilaku  pemenuhan  kebutuhan  informasi  untuk menunjang  kemampuan  berbahasa  mahasiswa  Jurusan  Sastra  Inggris  Fakultas  Sastra  Universitas  Negeri Malang  melalui  ESAC,  dan  (3)  hambatan  yang  dihadapi  oleh  mahasiswa  Jurusan  Sastra  Inggris  Fakultas Sastra Universitas Negeri Malang dalam memenuhi kebutuhan informasi melalui layanan ESAC.
Pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  wawancara,  observasi  dan pengumpulan  data  dengan  dokumen.  Pertama,  wawancara  dilakukan  kepada  mahasiswa  Jurusan  Sastra Inggris yang memanfaatkan layanan ESAC untuk mengetahui kebutuhan informasi, pemenuhan kebutuhan informasi  dan  hambatan  yang  ditemui  selama  berada  di  ESAC.  Jenis  wawancara  yang  dilakukan  dalam penelitian  ini  adalah  wawancara  terstruktur  (structured  interview).  Kedua,  observasi  atau  pengamatan dilakukan  untuk  mengamati  kegiatan  mahasiswa  selama  berada  di  ESAC.  Observasi  yang  dilakukan  pada penelitian  ini  adalah  observasi  pasif.  Ketiga,  dokumen  dilakukan  dengan  mengambil  data  yang  berupa dokumen-dokumen  yang  berhubungan  dengan  penelitian.  Studi  dokumen  ini  merupakan  pelengkap metode  penelitian  kualitatif.  Hasil  penelitian  studi  dokumen  ini  akan  lebih  mendukung  kredibilitas  dari teknik pengumpulan data yang lainnya.
Wujud  data  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  dari  tujuan  penelitian  yaitu  (1)  mendeskripsikan kebutuhan  informasi  kemampuan  berbahasa  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  melalui  ESAC  (2) mendeskripsikan  perilaku  pemenuhan  kebutuhan  informasi  kemampuan  berbahasa  mahasiswa  jurusan Sastra  Inggris  melalui  ESAC,  dan  (3)  mendeskripsikan  kendala  yang  dihadapi  mahasiswa  saat  di  ESAC. Wujud  data  terkait  dengan  tujuan  yang  pertama  mengacu  pada  hasil  wawancara,  observasi,  dan  studi dokumentasi.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  mencakup  kondensasi  data,  penyajian data, analisis data dan penarikan. Pertama, kondensasi data. Kondensasi data dilakukan untuk memilih data yang    relevan  dengan  tujuan  penelitian.  Kondensasi  data  juga  dapat  diartikan  sebagai  peringkasan  data sehingga  data  yang  tidak  sesuai  dengan  tujuan  penelitian  dapat  dihilangkan.  Kedua,  penyajian  data. Penyajian  ini  dimaksudkan  untuk  dapat  melihat  gambaran  keseluruhan  dari  data  yang  sudah  direduksi sebelumnya.  Pada tahap ini peneliti berupaya  menyajikan  data sesuai rumusan dan tujuan masalah yang sudah  dibuat.  Ketiga,penarikan  kesimpulan.  Tahap  ini  merupakan  tahap  yang  penting.  Penarikan kesimpulan ini untuk mengetahui hasil dari penelitian tersebut.

## HASIL PENELITIAN
Fasilitas yang disediakan oleh ESAC telah memenuhi kebutuhan informasi kemampuan mendengar, membaca,  dan  berbicara  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris.  Fasilitas  ESAC  belum  memenuhi  kebutuhan informasi  kemampuan  menulis  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris.  Fasilitas  yang  disediakan  oleh  ESAC meliputi  listening  room,  reading  room,  speaking  corner,  video  corner,  culture  corner,  recording  corner, conference  room,  dan  komputer  yang  terhubung  dengan  internet.  Fasilitas  tersebut  dapat  dimanfaatkan oleh mahasiswa jurusan Sastra Inggris dengan absen terlebih dahulu.
Mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  memiliki  karakteristik  kebutuhan  informasi  kemampuan berbahasa  sebagai  berikut.  (1)  tingkat  semester  mempengaruhi  kebutuhan  informasi  untuk  menunjang kemampuan  berbahasa  melalui  layanan  ESAC  sehingga  kebutuhan  informasi  masing – masing  informan
memiliki perbedaan berdasarkan tingkat semester, (2) mahasiswa jurusan Sastra Inggris memiliki motivasi tinggi untuk memenuhi kebutuhan informasi kemampuan berbahasa melalui layanan ESAC, (3) mahasiswa jurusan  Sastra  Inggris  menggunakan  informasi  lama  dan  informasi  baru  untuk  memenuhi  kebutuhan informasi  dalam  menunjang  kemampuan  berbahasa  melalui  layanan  ESAC,  (4)  mahasiswa  jurusan  Sastra Inggris melakukan antisipisi informasi untuk menunjang kemampuan berbahasa melalui layanan ESAC, (5) mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  cenderung  membutuhkan  informasi  untuk  menunjang  kemampuan membaca  dan  kemampuan  mendengar,  dan  (6)  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  tidak  mengalami kerumitan  masalah  selama  memenuhi  kebutuhan  informasi  untuk  menunjang  kemampuan  berbahasa melalui layanan ESAC.
Perilaku  pemenuhan  kebutuhan  informasi  kemampuan  berbahasa  mahasiswa  jurusan  Sastra Inggris  di  ESAC  melalui  sepuluh  tahap.  Tahap  pertama  yaitu  starting  dengan  ditandai  mahasiswa  telah mengetahui  kebutuhan  informasi  kemampuan  berbahasanya.  Tahap  kedua  yaitu  chaining,  mahasiswa mencari  sumber  informasi  berdasarkan  waktu,  relevansi  topik,  dan  kepentingan.  Tahap  ketiga  yaitu browsing,  mahasiswa  langsung  menuju  sumber  informasi  atau  bertanya  kepada  petugas  terlebih  dahulu apabila  tidak  menemukan  sumber  informasi  yang  dibutuhkan.  Tahap  keempat  yaitu  monitoring, mahasiswa  melakukan  pemantauan  informasi  terbaru  terkait  kemampuan  berbahasa.  Tahap  kelima  yaitu accessing,  mahasiswa  memanfaatkan  internet  dan  fasilitas  yang  disediakan  ESAC  untuk  mengakses informasi  yang  dibutuhkan.  Tahap  keenam  yaitu  differentiating,  mahasiswa  memilah  informasi  yang diperoleh dari berbagai sumber sesuai dengan kebutuhan informasi kemampuan berbahasa. Tahap ketujuh yaitu  extracting,  mahasiswa  merangkum  informasi  agar  mudah  dipelajari  dengan  menuliskannya  di catatan  kecil.  Tahap  kedelapan  yaitu  verifying,  mahasiswa  menilai  informasi  dengan  melihat  pengarang, tahun  terbit,  dan  penerbit.  Tahap  kesembilan  yaitu  networking,  mahasiswa  melakukan  diskusi  terkait kebutuhan  informasi  kemampuan  berbahasa  dengan  teman  sejawat  dan  dosen.  Tahap  terakhir  yaitu information  managing,  mahasiswa  mengelompokkan  informasi  yang  telah  diperoleh  untuk  memudahkan proses temu kembali informasi.
Hambatan dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya faktor dari dalam diri sendiri, faktor fasilitas,  sarana  dan  prasarana,  dan  juga  faktor  keterbatasan  sumber  informasi.  Hal  tersebut  juga  dialami oleh mahasiswa jurusan Sastra Inggris saat memenuhi kebutuhan informasi terkait kemampuan berbahasa melalui  layanan  ESAC.  Hambatan  dari  dalam  diri  sendiri  yang  dialami  oleh  mahasiswa  adalah  malas  dan putus asa. Hambatan fasilitas, sarana dan prasarana yang dialami oleh mahasiswa adalah wifi yang kurang lancar,  tidak  tersedianya  kamar  mandi  bagi  mahasiswa  dan  ada  petugas  yang  kurang  ramah.  Hambatan keterbatasan  sumber  informasi  juga  dialami  oleh  mahasiswa  yaitu  tidak  tersedianya  sumber  informasi yang berupa buku dan novel yang dibutuhkan oleh mahasiswa jurusan Sastra Inggris di ESAC.

## PEMBAHASAN
Fasilitas  yang  disediakan  oleh  ESAC  dimanfaatkan  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  untuk menunjang  kemampuan  berbahasa  yang  meliputi  kemampuan  mendengar,  berbicara,  dan  membaca. Fasilitas  yang  disediakan  oleh  ESAC  yaitu  listening  corner,  reading  room,  speaking  corner,  video  corner, culture  corner,  recording  room,  conference  room,  dan  komputer  yang  terhubung  dengan  internet.  Hal tersebut sesuai  dengan  pernyataan Sujatna  (2009: 101), kegiatan yang diselenggarakan  dan  fasilitas yang disediakan  di  SAC  (Self  Access  Center)  mengacu  pada  empat  kemampuan  berbahasa  yaitu,  menulis (writing), membaca (reading), mendengarkan (listening), dan berbicara (speaking). Fasilitas yang dimaksud yaitu reading / study corner, listening corner, multimedia center, video corner dan speaking corner.
Karakteristik kebutuhan informasi mahasiswa jurusan Sastra Inggris meliputi demografis individu, konteks, frekuensi, antisipasi, dan kepentingan dan kompleksitas. Pada penelitian ini, demografis individu diartikan sebagai tingkatan semester yang tengah dijalani oleh mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  mahasiswa  sesuai  dengan  tingkat  semesternya  memiliki  kebutuhan  informasi  yang  berbeda-beda. Hal tersebut sesuai dengan pernyataan Yusup dan Subekti (2010: 87) bahwa perbedaan individu mengenai kebutuhan informasinya dapat dilihat berdasarkan perbedaan tingkat pendidikan.
Mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  memiliki  motivasi  tinggi  dalam  melakukan  pemenuhan kebutuhan  informasi  di  ESAC.  Hasil  wawancara  menunjukkan  bahwa  mahasiswa  datang  ke  ESAC  atas kemauan  dari  dalam  diri  sendiri.  Mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  juga  melakukan  antisipasi  informasi yang  memiliki  kemungkinan  akan  dibutuhkan  waktu  yang  akan  datang.  Hal  tersebut  dilakukan  untuk mengantisipasi  kebutuhan  informasi  yang  mendadak.  Mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  menggabungkan informasi  yang  sudah  lama  diketahui  dengan  informasi  yang  baru  saja  diketahui  untuk  memenuhi kebutuhan  informasi  untuk  menunjang  kemampuan  berbahasanya.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  ingin  memperkuat  informasi  dan  pengetahuan  yang  dimiliki  dan  juga menambah  informasi  dan  pengetahuan  yang  dibutuhkan.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  teori  dari  Katz,
Gurevitch,  dan  Haas  (dalam  Yusup  dan  Subekti,  2010:83)  yang  menyatakan  bahwa  kebutuhan  kognitif adalah  kebutuhan  yang  berkaitan  dengan  keinginan  seseorang  untuk  memperkuat  atau  menambah informasi, pengetahuan, dan pemahaman seseorang akan lingkungannya.
Informasi  yang  sangat  dibutuhkan  oleh  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  di  ESAC  adalah kemampuan  membaca  dan  kemampuan  mendengar.  Kedua  kemampuan  berbahasa  tersebut  termasuk dalam  kemampuan  reseptif  atau  kemampuan  pemahaman.  Kemampuan  reseptif  yang  meliputi kemampuan  membaca  dan  mendengar  mendukung  kemampuan  berbahasa  produktif  yang  meliputi kemampuan  menulis  dan  kemampuan  mendengar  (Nababan,  1993:  152).  Jadi,  empat  kemampuan berbahasa saling mendukung dan tidak dapat dipisahkan.
Mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  tidak  mengalami  kerumitan  masalah.  Hal  tersebut  disebabkan oleh komunikasi antar pribadi yang dilakukan antara mahasiswa dengan dosen dan petugas ESAC sehingga masalah  yang  dihadapi  saat  mencari  informasi  yang  dibutuhkan  dapat  diselesaikan.  Hal  tersebut  sesuai dengan  pernyataan  yang  disampaikan  oleh  Wiryanto  (2006:  37)  bahwa  ketika  seseorang  yang  tidak mempunyai  banyak  informasi  mengenai  isu  tertentu,  maka  pesan  dari  sumber  yang  mempunyai kredibilitas tinggi dapat dengan mudah diterima.
Proses  pemenuhan  kebutuhan  informasi  melakukan  sepuluh  tahap  yang  dimulai  dari  starting, chaining,  browsing,  monitoring,  accessing,  differentiating,  extreacting,  verifying,  networking,  dan information  managing.  Mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  sebelum  datang  ke  ESAC  telah  mengetahui kebutuhan informasinya. Hal tersebut menunjukkan bahwa mahasiswa memiliki kemampuan informasi di lingkup  perguruan  tinggi.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  yang  disampaikan  oleh  Standing  Conference  of National and University Libraries (2011: 5) bahwa mahasiswa yang memiliki kemampuan informasi dapat mengenali kebutuhan informasinya.
Setelah  mengenali  kebutuhan  informasi,  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  mencari  rujukan berdasarkan  relevansi  topik,  kepentingan,  kemutakhiran,  waktu,  dan  biaya  untuk  memenuhi  kebutuhan informasi  kemampuan  berbahasa  di  ESAC.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  pernyataan  Pinelli  (dalam  Chintya Stenkei, 2013:  20), the  criteria  used in selecting  all  information sources  in  descending order  of  frequency are accessibility, familiarity or experience technical quality, relevance, comprehensiveness, ease of use, and expense.  Kriteria  individu  memilih  sumber  informasi  tersebut  adalah  akses  yang  mudah,  pengalaman teknis yang berkualitas, relevansi, kemudahan dalam penggunaan dan biaya.
Mahasiswa  melakukan  tahap  browsing  dengan  langsung  menuju  rak  yang  dituju  atau  bertanya pada  petugas  saat  informasi  yang  dibutuhkan  tidak  temukan.  Mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  tersebut melakukan  perilaku  penemuan  informasi  di  ESAC.  Menurut  Menurut  Yusup  dan  Subekti  (2010:  101), perilaku  penemuan  informasi  adalah  upaya  untuk  menemukan  informasi  dengan  tujuan  tertentu  sebagai akibat dari adanya kebutuhan informasi.
Mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  melakukan  monitoring  untuk  memperoleh  informasi  terbaru  untuk menunjang  kemampuan  berbahasa.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris melakukan pendekatan current need approach. Menurut Guha (dalam Puspitadewi dkk, 2016: 23), current need  approach  adalah  pendekatan  kebutuhan  informasi  terbaru  yang  mendorong  individu  untuk  selalu aktif memperoleh informasi baru.
ESAC  menyediakan  fasilitas  untuk  menunjang  kemampuan  berbahasa  mahasiswa  yaitu  listening room, speaking room, reading room, video corner, culture corner, komputer yang terdapat rekaman suara untuk menunjang kemampuan mendengar, sumber informasi yang berupa buku, novel, majalah, dan kamu untuk  meningkatkan  kemampuan  membaca  dan  menulis.  Menurut  Sujatna  (2009:  101),  kegiatan  yang diselenggarakan  dan  fasilitas  yang  disediakan  di  SAC  (Self  Access  Center)  mengacu  pada  empat kemampuan  berbahasa  yaitu,  menulis  (writing),  membaca  (reading),  mendengarkan  (listening),  dan berbicara  (speaking).  Fasilitas  yang  dimaksud  yaitu  reading  /  study  corner,  listening  corner,  multimedia center,  video  corner  dan  speaking  corner.  Jadi,  mahasiswa  melakukan  tahap  accessing  di  ESAC  karena fasilitas, sarana, dan prasarana yang dimiliki lengkap untuk menunjang kemampuan berbahasa mahasiswa jurusan Sastra Inggris.
Mahasiswa jurusan Sastra Inggris melakukan pemilahan informasi dengan memilih informasi yang sesuai  dengan  yang  dibutuhkan.  Menurut  Pinelli  (dalam  Chintya  Stenkei,  2013:  20),    the  criteria  used  in selecting  information  sources  is  relevance.  Hal  tersebut  terjadi  karena  mahasiswa  menyerap  informasi yang relevan dengan kebutuhan informasinya.
Mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  melakukan  extracting  dengan  merangkum  informasi  dicatatan kecil.  Hal  tersebut  dilakukan  untuk  mempermudah  dalam  mempelajari  informasi  yang  didapatkan. Menurut  Amsyah  (2005:  318),  informasi  yang  terlalu  rinci  akan  mempersulit  dalam  pengambilan keputusan,  karena  itu  informasi  yang  bernilai  adalah  informasi  yang  ringkas  dan  langsung  mengenai sasaran yang diperlukan, sehingga mempermudah dalam pemahaman informasi yang diperoleh.
Menilai  informasi  merupakan  salah  satu  tahap  yang  penting  karena  informasi  yang  berkualitas adalah  informasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  terpercaya  sumbernya.  Pada  penelitian  ini,  hasil wawancara menunjukkan bahwa mahasiswa jurusan Sastra Inggris melakukan penilaian informasi di ESAC dengan  cara  melihat  kepengarangan,  tahun  terbit,  relevansi  dengan  kebutuhan,  dan  penerbit.  Menurut Eliane  (2015:  653),  to  evaluate  publication  attributes,  the  researcher  may  use  several  criteria,  which  are detailed  as follows:  authorship,  institutional support, publishing, use of  norms and standard  instruments, analysis  of  the  citations  and  reference  use  by  the  authors.  Evaluasi  sumber  informasi  dapat  dilakukan dengan  melihat  kepengarangan,  dukungan  dari  lembaga,  penerbit,  menggunakan  standar  penulisan, analisis sitasi dan penggunaan referensi oleh penulis.
Mahasiswa jurusan Sastra Inggris melakukan komunikasi dengan dosen dan teman untuk bertukar informasi  dan  memperlancar  kemampuan  berbahasanya  di  ESAC.  Komunikasi  yang  rutin  dapat meningkatkan dan menunjang kemampuan berbahasa mahasiswa. Menurut Qalbi (2016: 67), manfaat dari komunikasi  bahasa  adalah  peningkatan  kefasihan  pada  bahasa  sasaran  sehingga  individu  lebih  yakin ketika berinteraksi dengan orang lain dan individu  tersebut akan menikmati pembicaraan yang banyak.
Tahap  terakhir  dari  pemenuhan  kebutuhan  informasi  adalah  information  managing  atau manajemen  informasi.  Mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  memperoleh  informasi  di  ESAC  kemudian menyimpannya  di  laptop  atau  menulis  di  buku.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  mahasiswa  jurusan Sastra  Inggris  melakukan  klasifikasi  informasi.  Menurut Yusup  dan  Subekti (2010:  209),  tujuan klasifikasi informasi  adalah  untuk  memudahkan  pencarian  dan  penyimpanan  kembali  informasiyang  telah dikelompokkan.

## SIMPULAN DAN SARAN
ESAC  telah  menyediakan  fasilitas  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  informasi  untuk  menunjang kemampuan berbahasa mahasiswa jurusan Sastra Inggris kecuali kemampuan menulis. Mahasiswa jurusan Sastra  Inggris  memiliki  karakteristik  kebutuhan  informasi  sebagai  berikut.  (1)  tingkat  semester mempengaruhi  kebutuhan  informasi  kemampuan  berbahasa  melalui  layanan,  (2)  mahasiswa  jurusan Sastra  Inggris  memiliki  motivasi  tinggi  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi  kemampuan  berbahasa melalui  layanan  ESAC,  (3)  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  menggunakan  informasi  lama  dan  informasi baru untuk memenuhi kebutuhan informasi kemampuan berbahasa melalui layanan ESAC, (4) mahasiswa jurusan  Sastra  Inggris  melakukan  antisipisi  informasi  kemampuan  berbahasa  melalui  layanan  ESAC,  (5) mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  cenderung  membutuhkan  informasi  untuk  menunjang  kemampuan membaca dan kemampuan mendengar. (6) mahasiswa jurusan  Sastra  Inggris  tidak  mengalami kerumitan masalah selama memenuhi kebutuhan informasi kemampuan berbahasa melalui layanan ESAC.
Proses pemenuhan kebutuhan informasi mahasiswa jurusan Sastra Inggris di layanan ESAC melalui sepuluh  tahap.  Sepuluh  tahap  tersebut  yaitu  starting,  chaining,  browsing,  monitoring,  accessing, differentiating,  extracting,  verifying,  networking,  dan  information  managing.  Mahasiswa  jurusan  Sastra Inggris  melakukan  tahap  pemenuhan  tersebut  dengan  runtut.  Hal  tersebut  menunjukkan  proses pemenuhan kebutuhan informasi untuk menunjang kemampuan berbahasa di layanan ESAC telah melalui proses yang bertahap.
Hambatan  yang  dihadapi  oleh  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  dalam  melakukan  pemenuhan kebutuhan  informasi  untuk  menunjang  kemampuan  berbahasa  melalui  layanan  ESAC  yaitu  kondisi psikologis yang malas dan putus asa, wifi ESAC yang kurang lancar, tidak tersedianya kamar mandi untuk mahasiswa, petugas ESAC yang kurang ramah, ESAC belum menyediakan fasilitas dan sarana khusus untuk menunjang kemampuan menulis, dan keterbatasan sumber informasi.
Saran  yang  dapat  penulis  sampaikan  berdasarkan  simpulan  diatas  yaitu  untuk  ESAC  perlu menyediakan  fasilitas,  sarana,  dan  prasarana  yang  dapat  menunjang  kemampuan  menulis  mahasiswa jurusan Sastra Inggris agar ESAC menjadi salah satu pusat sumber belajar mandiri dengan fasilitas lengkap untuk  mememenuhi  kebutuhan  informasi  untuk  menunjang  semua  kemampuan  berbahasa  mahasiswa jurusan  Sastra  Inggris  Universitas  Negeri  Malang.  Selain  fasilitas  untuk  menunjang  kemampuan  menulis, ESAC  juga  perlu  meningkatkan  wifi  dan  menyediakan  fasilitas  kamar  mandi.  Mahasiswa  jurusan  Sastra Inggris  perlu  mempelajari  kemampuan  menulis  dan  kemampuan  berbicara  agar  menguasai  semua kemampuan  berbahasa.  Selain  itu,  dalam  proses  pemenuhan  kebutuhan  informasi  untuk  menunjang kemampuan  berbahasa,  mahasiswa  jurusan  Sastra  Inggris  harus  lebih  meningkatkan  proses  monitoring untuk mengetahui informasi baru yang menunjang kemampuan berbahasa.
DAFTAR RUJUKAN Amsyah, Zulkifli. (2005). Manajemen Sistem Informasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Damaiyanti,  Christiana.  (2015).  Pemenuhan  Kebutuhan  Informasi  Pemustaka  Nonkaryawan  di Perpustakaan Bank Indonesia Semarang. Jurnal Ilmu Perpustakaan. 3(1). (Online),
(https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/9346), diakses 30 November 2017
Eliane  Colepicolo.  (2015).  Information  Reliability  for  Academic  Research:  Review  and  Reccomendations. New  Library  World.  116  (12).  (Online),  (https://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/NLW- 05-2015-0040), diakses 20 Maret 2018
English  First.  (2017).  The  World  Largest  Rank  English  Skills.  (Online),  (https://www.ef.co.id/epi/)  pada  27 November 2017.
Harsiati, T.,  & Priyatni, E.  T. (2018). Karakteristik Tes Literasi Membaca Pada Programme For International Student Asessment (Pisa). Bibliotika : Jurnal Kajian Perpustakaan Dan Informasi, 1(2), 1 11.
Nababan, Sri Utari Subyakto. (1993). Metodologi Pengajaran Bahasa. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Puspitadei,  Isni. (2016).  Pemanfaatan Twitter  Tmcpoldametro dalam Memenuhi Kebutuhan  Informasi Para Pengguna Jalan Raya. Jurnal Kajian Informasi
&  Perpustakaan.  Vol.  4(1).  (Online),  (jurnal.unpad.ac.id/jkip/article/download/11625/5456)  diakses  23 Maret 2018
Qalbi, Nur. (2016). Teori Pembelajaran Bahasa (Suatu Catatan Singkat). Yogyakarta: Penerbit Garudhawaca
Standing  Conference  of  National  and  University  Libraries.  2011.  The  SCONUL  Seven  Pillars  of  Information Literacy  Core  Model  For  Higher  Education.  London:  SCONUL  Working  Group  on  Information Literacy
Steinke,  Chyntia.  (2013).  Information  Seeking  and  Communicating  Behavior  of  Scientists  and  Engineers  . London: The Hawroth Press
Sujatna,  Meita  Lukitawati.  (2009).  Peran  IT  Dalam  Sall  (Self  Access  Language  Learning).  (Online). (http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/3583/CONTENT%20MEITA.p df?sequence=7) diakses 15 September 2017
Wiryanto. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Jakarta
Yusup,  Pawit  M  dan  Priyo  Subekti.  2010.  Teori  dan  Praktik  Penelusuran  Informasi:  Information  Retrieval. Jakarta: Kencana