## ARTIKEL PENELITIAN

## PENGARUH PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN TERHADAP KINERJA PERSPEKTIF  PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
Muh. Syahruddin
Fakultas Farmasi, Universitas Pancasila Jakarta, Indonesia E-mail : muhammadsyahruddin.apt@gmail.com

## ABSTRAK
Tuntutan  kualitas  menjadi  prioritas  di  Indonesia  khususnya  dalam  pelayanan  di rumah  sakit  terutama  di  kota  besar.  Rumah  sakit  tidak  cukup  bila  hanya  menawarkan pelayanan dengan konsep asal “selamat” tetapi perlu menawarkan hasil maksimal berupa pelayanan yang berdasarkan kepuasan dengan standar profesi yang tinggi. Rumah sakit tidak  hanya  berfungsi  untuk  kegiatan  mengobati,  tetapi  merupakan  tempat  untuk meningkatkan status  kesehatan individu, sehingga kualitas kesehatan dan hidup manusia Indonesia meningkat pula. Maka dari itu penulis melakukan penelitian tentang  Pengaruh Perspektif  Pembelajaran  Pertumbuhan  Terhadap  Kinerja  Perspektif  Pelanggan  pada Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  H.M.  Djafar  Harun Kabupaten Kolaka  Utara Sulawesi  Tenggara.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  studi  kasus  non eksperimental dengan pendekatan deskriptif serta data diperoleh secara retrospektif dan prospektif,  kriteria  data  yang  diperoleh  adalah  data  kualitatif  dan  kuantitatif.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitudata  kualitatif  diperoleh  dari  wawancara mendalam  kepada  Apoteker  Kepala  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  dan  karyawan Instalasi  Farmasi,  observasi  langsung,  survei  terhadap  arsip  dan  dokumen,  sedangkan data  kuantitatif  diperoleh  dari  kuisioner  yang  di  sebarkan  oleh  peneliti  yaitu  kuisioner kepuasan  karyawan,  semangat  kerja  karyawan.  Hasil  Penelitian  menunjukkan  bahwa kinerja  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  yaitu  karyawan  yang  mengikuti pelatihan pada tahun 2012 sebanyak 2 orang dan tahun 2013 tidak ada, kepuasan kerja karyawan dengan menggunakan kuisioner dinilai baik, semangat kerja karyawan dengan menggunakan  kuisioner  dinilai  baik  /  semangat  dengan  presentase  83,45%, pengembangan Sistem Informasi Manajemen (SIM) masih secara manual.
Kata kunci: Kinerja, Pembelajaran dan Pertumbuhan, Balanced Scorecard .

## TERHADAP KINERJA PERSPEKTIF  PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT

## ABSTRACT
The aim of this study is to know how the impact of learning-growth perspective and internal  business  process  perspective  to  performance  customer  perspectiveof  pharmacy installation  for  outpatients  in  BLUD  H.M.  DjafarHarun  Hospital,  North  Kolaka  Region, Southeast Sulawesi. The methodof this study is descriptive,non-experimental case study. The  datawas  collected  with  retrospective  and  prospectivemethodconsist  of  quantitative and qualitative data. Data was taken from interview with a pharmacist, direct observation, documents  survey  and  questioners  to  analyze    Results  of  the  study  are  two  employees involved  in development  training  in  year 2012,  no  training  in  2013, based on  questioner employee  satisfaction  was  good,  work  spirit  was  also  good  with  percentage  83,45%, management  information  system  needs  further  development.  Based  on  questioner internal business process is good, level of drug stock availability in year 2012 was 99,12% and  in  2013  was  95,14%,  dispensing  time  for  powder  medicine  was  13,65  minutes, dispensing time for ready stock medicine was 3,53 minutes, supplier performance has not been  good  enough,  level  of  medication  error  and  potential  error  was  low.  Based  on questioner,  customer  satisfaction  was  still  low,  reliability  dimension  was  0,02, responsiveness  0,00,  tangible  0,00,  assurance  0,01,  empathy  0,02.  89,36%  patients  in 2012  was  covered  with  pharmaceuticalservice  from  hospital  pharmacy  installation,this level  decreased  in  2013  for  37,20%,  average  time  for  drug  information  was  25,56 seconds.
Keywords:  Learning  and  Growth  Perspective,  Internal  Business  Process  Perspective, Customer Perspective,Performance,Pharmacy Installation, Public sector,

## PENDAHULUAN
Rumah sakit umum daerah merupakan  instansi  dibawah  naungan pemerintah  daerah  yang  bergerak  di bidang  sektor  publik  dengan  memberikan pelayanan  jasa  kesehatan.    Pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit umum  daerah  bersifat  sosial  dan  ekonomi dengan  lebih  mengutamakan  pelayanan kesehatan  yang  terbaik  bagi  masyarakat. Rumah  sakit  umum  daerah  sebagai  salah satu  instansi  pemerintah  harus  mampu memberikan pertanggungjawaban baik secara  finansial  maupun  non  finansial kepada pemerintah daerah dan masyarakat sebagai pengguna jasa  1  . Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap  penyelenggaraan
administrasi  publik  memicu  timbulnya gejolak  yang berakar  pada  ketidakpuasan. Tuntutan  yang  semakin  tinggi  diajukan terhadap pertanggung jawaban yang diberikan  oleh  penyelenggara  negara  atas kepercayaan  yang  diamanatkan  kepada mereka.  Dengan  kata  lain,  kinerja  instansi pemerintah  kini  lebih  banyak  mendapat sorotan, karena masyarakat mulai mempertanyakan  manfaat  yang  mereka peroleh atas pelayanan instansi pemerintah  2  .
Kondisi  ini  mendorong  peningkatan kebutuhan  adanya  suatu    pengukuran kinerja terhadap para penyelenggara negara  yang  telah  menerima  amanat  dari rakyat.  Pengukuran  tersebut  akan  melihat seberapa jauh kinerja yang telah dihasilkan

## TERHADAP KINERJA PERSPEKTIF  PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
dalam suatu periode tertentu dibandingkan dengan yang telah direncanakan  2  .
Instalasi farmasi rumah sakit adalah suatu  bagian/unit/divisi  atau  fasilitas  di rumah  sakit,  tempat  penyelenggaraan semua  kegiatan  pekerjaan  kefarmasian yang  ditujukan  untuk  keperluan  rumah sakit itu sendiri. Seperti diketahui, pekerjaan  kefarmasian adalah pembuatan, termasuk  pengendalian  mutu  sediaan farmasi, pengamanan pengadaan, penyimpanan dan distribusi obat, pengelolaan  obat,  pelayanan  obat  atas resep  dokter,  pelayanan  informasi  obat, serta pengembangan obat, bahan obat dan obat tradisional  3  .
Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit yang  dijelaskan  dalam  undang-undang nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit yaitu kefarmasian harus menjamin ketersediaan  sediaan  farmasi  dan  alat kesehatan  yang  bermutu,  bermanfaat, aman  dan  terjangkau,  Pelayanan  sediaan farmasi  di  Rumah  Sakit  harus  mengikuti standar pelayanan kefarmasian,
Pengelolaan alat kesehatan, sediaan farmasi,  dan  bahan  habis  pakai  di  Rumah Sakit harus dilakukan oleh Instalasi farmasi sistem satu pintu, Besaran harga perbekalan  farmasi  pada  instalasi  farmasi Rumah  Sakit  harus  wajar  dan  berpatokan kepada  harga  patokan  yang  ditetapkan Pemerintah  4 
Artikel ini membahas tentang kinerja  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit
dengan  pendekatan balanced  scorecard
pada Perspektif Pembelajaran dan
Pertumbuhan dikarenakan Instalasi Farmasi yang merupakan aset rumah sakit yang berpengaruh besar terhadap pendapatan  rumah  sakit,  dan  pelayanan Instalasi  Farmasi  yang  lebih  dekat  kepada masyarakat,  karena  berinteraksi  langsung kepada  pasien,  terutama  dalam  hal pelayanan obat, sehingga diperlukan evaluasi  terhadap  kinerjanya.  Oleh  karena itu,  pengaruh  perspketif  pembelajaran  dan pertumbuhan, yang mengacu pada konsep Balanced  Scorecard ini  bisa  digunakan sebagai    terobosan  cerdas  dan  inovatif yang  membantu  rumah  sakit  khususnya Instalasi Farmasi BLUD Rumah Sakit H.M. Djafar  Harun  Kabupaten  Kolaka  Utara Sulawesi  Tenggara  untuk  dapat  unggul dan  kreatif  dalam  meningkatkan  kinerja manajemen.
Berdasarkan survei awal yang telah dilakukan  pada  Instalasi  Farmasi  BLUD Rumah Sakit H.M. Djafar Harun Kabupaten Kolaka  Utara  Sulawesi  Tenggara  terdapat permasalahan dalam halsystem inventoryobat,  yaitu  terjadi  kekosongan beberapa  item  obat  yang  banyak  dipakai, sedangkan disisi lain terjadi kelebihan  stok obat  yang  jarang  dipakai,  dan  pelayanan farmasi  yang  tidak  satu  pintu,  akibatnya akan berdampak pada kepuasan pelanggan  dalam  hal  ini  Instalasi  Farmasi BLUD  Rumah  Sakit  H.M.  Djafar  Harun Kabupaten Kolaka Utara Sulawesi

## TERHADAP KINERJA PERSPEKTIF  PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
Tenggara,  karena  Instalasi  Farmasi  BLUD Rumah Sakit H.M. Djafar Harun Kabupaten Kolaka  Utara  Sulawesi  Tenggara  tidak dapat  melayani  item  obat  yang  kosong yang  dibutuhkan  oleh  masyarakat.  Hal  ini disebabkan karena selama ini, Formularium rumah sakit bel um diterapkan dengan baik, pengadaan perbekalan  farmasi  yang  ada  masih mengacu  pada  Formularium  Nasional  dan atas  permintaan  dokter.  sehingga    visi Rumah Sakit rujukan yang berkualitas dan terjangkau belum bisa tercapai
Berdasarkan  hal  tersebut  di  atas, maka  dirasa  peneliti  perlu  melakukan penelitian Pengaruh Perspektif Pembelajaran  dan  Pertumbuhan  terhadap kinerja Perspektif Pelanggan pada Instalasi Farmasi  Rawat  Jalan  BLUD  Rumah  Sakit H.M. Djafar Harun Kabupaten Kolaka Utara Sulawesi Tenggara.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  studi  kasus  non eksperimental dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui kinerja Instalasi Farmasi BLUD Rumah Sakit H.M. Djafar Harun Kabupaten Kolaka  Utara  Sulawesi  Tenggara  yang ditinjau  dari  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan terhadap perspektif pelanggan  dengan  pendekatan Balanced Scorecard . Data diperoleh secara retrospektif  dan  prospektif,  kriteria  data
yang  diperoleh  adalah  data  kualitatif  dan kuantitatif. Data kualitatif diperoleh berdasarkan  kuisioner  dengan  skala  likert yang diisi secara langsung oleh responden, wawancara  mendalam  dengan  apoteker dan  staf  Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan BLUD  Rumah  Sakit  H.M.  Djafar  Harun Kabupaten Kolaka Utara Sulawesi
Tenggara. Data kuantitatif diperoleh berdasarkan  observasi  langsung,  survei terhadap  resep  yang  terlayani  di  Instalasi Farmasi  Rawat  Jalan  BLUD  Rumah  Sakit H.M. Djafar Harun Kabupaten Kolaka Utara Sulawesi Tenggara.
Populasi  dan  Responden  pada penlitian ini yaitu seluruh karyawan Instalasi Farmasi BLUD Rumah Sakit H.M. Djafar  Harun  Kabupaten  Kolaka  Utara Sulawesi Tenggara sebanyak 15
responden,  pasien  atau  keluarga  pasien yang  berkunjung  di  Instalasi  Farmasi Rawat  Jalan  BLUD  H.M.  Djafar  Harun Kabupaten  Kolaka  Utara  untuk  menebus obat sebanyak 184 responden, jadi jumlah responden  yang  digunakan  sebanyak  199 responden,  penentuan  jumlah  responden ini  berdasarkan  tabel  yang  dikembangkan oleh Isaac dan Michael untuk  jumlah populasi  750  per  bulan  dengan  tingkat kesalahan 10%  (19).Penentuan responden pada  penelitian  ini  yaitu  seluruh  karyawan Instalasi Farmasi BLUD H.M. Djafar Harun Kabupaten  Kolaka  Utara  karena  seluruh karyawan  tersebut  bertanggung  jawab dalam pelayanan kefarmasian yang ada di

## TERHADAP KINERJA PERSPEKTIF  PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
Rumah  Sakit,  serta  pasien  atau  keluarga pasien  yang  berkunjung  di  Instalasi Farmasi  Rawat  Jalan  BLUD  Rumah  Sakit H.M. Djafar Harun Kabupaten Kolaka Utara untuk  menebus  obat  karena  pasien  atau keluarga pasien tersebut dapat
memberikan  respon  terhadap  kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh karyawan Intalasi Farmasi Rumah Sakit.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteritik  responden  karyawan Instalasi Farmasi.
Tabel  1.  Karakteritik  Responden  Karyawan  Instalasi  Farmasi  berdasarkan umur.
Karakteristik Umur Jumlah Persentase < 30 11 73,33% 31 – 40 4 26,66% > 40 - - Dari  tabel  diatas,  dapat  dilihat bahwa responden karyawan IFRS berdasarkan  umur  yaitu      umur  <  30 tahun  sebanyak  11  orang  dengan persentase  73,33%,  umur      31 –  40
tahun sebanyak 4 orang dengan
persentase  26,66%,  dan  umur    >  40 tahun    tidak  ada,  dapat  disimpulkan bahwa karyawan IFRS rata-rata memiliki umur  yang  masih  produktif  di  dalam bekerja  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan.
Tabel  2.  Karakteritik  Responden  Karyawan  Instalasi  Farmasi  berdasarkan
Jenis Kelamin. Karakteristik jenis kelamin Jumlah Persentase Laki-laki - - Perempuan 15 100% Dari  tabel  diatas,  dapat  dilihat bahwa responden karyawan IFRS berdasarkan  jenis  kelamin  yaitu  laki – laki tidak ada, dan perempuan sebanyak 15  orang  dengan  persentase  100%, dapat  disimpulkan  bahwa  karyawan
IFRS semuanya berjenis kelamin perempuan,  penampilam  yang  menarik dengan ramah tamah terhadap pelanggan  /  pasien  dapat  memberikan kepuasan  kepada  pelanggan  terhadap pelayanan yang diberika

## TERHADAP KINERJA PERSPEKTIF  PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
Tebel  3.  Tabel  Karakteritik  Responden  Karyawan  Instalasi  Farmasi berdasarkan Pendidikan Karakteristik Pendidikan Jumlah Persentase SMA/SMF 2 13,33% S1 3 20% Profesi Apoteker 10 66,66% S2 - - Dari  tabel  diatas,  dapat  dilihat bahwa responden karyawan IFRS
berdasarkan pendidikan yaitu pendidikan SMA/SMF sebanyak  2 orang dengan  persentase  13,33%,  Pendidkan Sarjana  (S1) sebanyak   3 orang  dengan persentase  20%,  yang  berpendidikan Profesi  (Apoteker)  sebanyak  10  orang
dengan persentase 66,66%. Dan
pendidikan S2 tidak ada. Dapat
disimpulkan  bahwa  mayoritas  karyawan IFRS  berpendidikan  Profesi  Apoteker, dalam  hal  ini  karyawan  IFRS  dianggap mampu  dan  baik  dalam  memberikan pelayanan  kepada  pelanggan/pasien, dengan  pendidikan  yang  tinggi  dan kemampuan yang baik dalam menjalankan  tugas  dan  tanggung  jawab kerja dapat meningkatkan kualitas dalam pekerjaan.

## Tabel  4.  Karakteritik  Responden  Karyawan  Instalasi  Farmasi  berdasarkan Masa Kerja
Karakteristik Masa Kerja Jumlah Persentase 1 – 5 6 40% 6 – 10 9 60% > 10 - - Dari  tabel  diatas,  dapat  dilihat bahwa responden karyawan IFRS berdasarkan masa kerja yaitu masa kerja 1 –  5  tahun  sebanyak  6  orang  dengan persentase  40%,  masa  kerja  6 –  10
tahun sebanyak 9 orang dengan persentase  60%,  dan  masa  kerja    >  10 tahun  tidak  ada,  dengan  hasil  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas karyawan  IFRS  memiliki  masa  kerja  6 –

## TERHADAP KINERJA PERSPEKTIF  PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
10 tahun sebanyak 60%, ini menunjukkan  bahwa  karyawan  IFRS sudah memiliki banyak pengetahuan dan pengalaman  dalam  bidang  pelayanan kefarmasian kepada pelanggan/pasien.
Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan  merupakan  suatu  hal  yang penting  untuk  diukur  agar  mampu mendorong  Instalasi  Farmasi  BLUD Rumah Sakit H.M. Djafar Harun  menjadi Learning  organisation yang  merupakan organisasi yang terus menerus melakukan  peningkatan  kapasitasnya untuk  mendorong pertumbuhannya  yang
lebih baik. Adapun indikator yang di ukur yakni:
Persentase pelatihan karyawan, Upaya Instalasi  Farmasi  BLUD  Rumah  Sakit H.M.  Djafar  Harun    untuk  meningkatkan pengetahuan dan kompetensi personelnya antara lain dengan mengikut sertakan  pelatihan  para  petugas  IFRS, diharapkan  dengan  mengikuti  pelatihan keterampilan, pengalaman dan kompetensi petugas meningkat sehingga proses  pelayanan  kefarmasian  kepada pasien akan semakin meningkat.
Tabel 5. Persentase karyawan yang mendapat pelatihan tahun 2012 – 2013. Keterangan Tahun 2012 2013 Jumlah Karyawan 15 15 Karyawan yang mendapatkan pelatihan 2 0 Persentase karyawan yang mendapat pelatihan 13,33 % - Sumber : Data primer yang diolah Karyawan Instalasi Farmasi
sebagai  salah  satu  motor  penggerak rumah  sakit  yang  berada  digaris  depan dalam  memberikan  pelayanan  kepada pasien sudah seharusnya menjadi pelatihan  terkait  dengan  peningkatan kapabilitas dan  kompetensinya  sehingga dapat  berkontribusi  positif  terhadap rumah  sakit.  Hasil  penelitian  persentase karyawan yang mengikuti pelatihan pada
tahun  2012  hanya  2  karyawan  yang mengikuti pelatihan yaitu pelatihan Pelayanan  Informasi  Obat  pada  bulan Juni  2012  dan  pelatihan  Formularium Rumah  Sakit  pada  bulan  Agustus  2012 dengan  peresentase  13,33%.  Dan  pada tahun 2013 karyawan IFRS tidak pernah mengikuti  pelatihan,  dan  berdasarkan hasil  kuisioner  yang  disebar  kepada karyawan IFRS sebagian besar

## TERHADAP KINERJA PERSPEKTIF  PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
karyawan  pernah  mengikuti  seminar
Kefarmasian/Kesehatan.
Persentase Kepuasan karyawan Hasil kepuasan karyawan terhadap 7 indikator pertanyaan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel  6.  Persentase  Tingkat  Kepuasan  Karyawan  Instalasi  Farmasi  BLUD  Rumah Sakit H.M. Djafar Harun.
Keterangan Sangat Puas (%) Puas (%) Tidak Puas (%) Sangat Tidak Puas (%) Uang Jasa 6,66 86,66 6,66 - Pekerjaan 6,66 93,33 - - Pengawasan 6,66 93,33 - - Hubungan dengan Ka. IFRS 6,66 93,33 - - Promosi Jabatan 13,32 80,00 6,66 - Jam Kerja 6,66 93,33 - - Tugas Kerja 6,66 93,33 - - Rata-rata 7,61 90,47 1,90 -
Sumber : data primer yang diolah
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas, dapat  diterangkan  sebagai  berikut,  dari segi  uang  jasa  yang  diterima,  sebanyak 6,66%  responden  yang  merasa  sangat puas  terhadap  uang  jasa  yang  mereka terima,  sebanyak  86,66%  responden merasa  puas  terhadap  uang  jasa  yang mereka  terima,  dan  6,66%  responden yang  merasa  tidak  puas.  Pada  aspek kepuasan  pada  pekerjaan  sebanyak 6,66%  responden  menyatakan  sangat puas  dengan  pekerjaannya,  93,33%
merasa  puas.  Pendapat    responden terhadap  kepuasan  pada  pengawasan selama  kerja  adalah  6,66%  merasa sangat  puas,  dan  93,33%  merasa  puas. Kepuasan pada hubungan dengan Kepala  Instansi  Farmasi  yaitu,  6,66% yang  menyatakan  sangat  puas,  dan 93,33% menyatakan puas.Kepuasan responden  terhadap  promosi  jabatan yaitu13,32% responden menyatakan sangat puas, 80,00%, 6,66%
menyatakan  tidak  puas.  Kepuasan  pada

## TERHADAP KINERJA PERSPEKTIF  PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
jam  kerja  yaitu  6,66%  menyatakan sangat  puas  dan  93,33%  menyatakan puas.  Kepuasan  responden  terhadap pembagian  tugas  kerja  yaitu  6,66% merasa sangat puas, 93,33% menyatakan puas.
Semangat  Kerja Karyawan, Pada Indikator ini dilakukan pengamatan
terhadap karyawan IFRS yang memenuhi  syarat  sebagai  responden yaitu masa kerja minimal satu tahun dan di  dapatkan  15  responden  /  karyawan IFRS, pengukuran semangat kerja
karyawan ini diukur dengan menggunakan  kuisioner  yang  terdapat pada  lampiran  dari  pengisian  kuisioner tersebut  diharapkan  dapat  diketahui sejauh  mana  semangat  kerja  karyawan di  Intalasi  Farmasi  BLUD  Rumah  Sakit H.M. Djafar Harun Kolaka Utara, dengan harap  dapat  meningkatkan  kinerja  dan kualitas  pelaynan  serta  meningktakan kepuasan pasein. Hasil persentase skala semnagt  kerja  karywan  dapat  dilihat pada tabel berikut :

## Tabel7.  Persentase  semangat  kerja  karyawan  Instalasi  Farmasi  BLUD  H.M.  Djafar
Harun.
No. Pertanyaan Keterangan Total Jawaban Rata- Rata Persentase (%) 1 Saya berangkat kerja dengan hati yang mantap 51 3,40 85,00 2 Saya memikirkan cara agar hasil kerja saya menjadi lebih baik. 51 3,40 85,00 3 Ada rasa puas dalam hati bila pekerjaan saya selesai tepat pada waktunya 55 3,66 91,50 4 Saya menyenangi pekerjaan saya di sini 50 3,33 83,25 5 Saya percaya bahwa rekan kerja memahami saya 48 3,20 80,00 6 Saya merasa seakan-akan pekerjaan saya di sini merupakan bagian dari hidup saya 50 3,33 83,25 7 Saya merasa bahwa saya menghayati pekerjaan saya 44 2,93 73,25 8 Saya berusaha datang ke tempat

## TERHADAP KINERJA PERSPEKTIF  PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
kerja lebih awal daripada waktu yang telah ditentukan 50 3,33 83,25 9 Saya merasa cocok terhadap teman sekerja di sini 51 3,40 85,00 10 Saya bangga dengan pekerjaan saya 51 3,40 85,00 Rata-rata persentase semangat kerja karyawan 83,45
Sumber : Data primer yang diolah
Dari  hasil  pengolaha  data  diatas, dapat  diketahui  bahwa  semangat  kerja karyawan  Intalasi  Farmasi  BLUD  H.M. Djafar  Harun  Kabupaten  Kolaka  Utara Sulawesi  Tenggara  sangat  tinggi,  hal  ini dibuktikan dengan hasil pengolahan data di dapatkan  persentase  rata-rata  semangat kerja  karyawan  IFRS  yaitu 83,45%.  Hal  ini harus  terus  ditingkatkan  dan  harus  selalu memperhatikan farktor-faktor yang mempengaruhi  semangat  kerja  tersebut, agar  semua  pelayanan  kepada  pasien dapat berjalan dengan baik sesuai dengan harapan  pasein,  dengan  semangat  kerja yang  tinggi  akan  menhasilkan  pelayanan yang baik pula.
Pengembangan  Sistem  Informasi
manajemn (SIM), Pada indikator pengembangan
Sistem
Informasi
manajemen  (SIM)  yang  ada  Instalasi Farmasi  BLUD  Rumah  Sakit  H.M.  Djafar Harun  masih  manual,  Berdasarkan  hasil wawancara dengan Kepala Instalasi Farmasi  bahwa  ada  keinginan  untuk mengembangkan  SIM  khusus  di  IFRS, tetapi karena keterbatasan, sehingga
sampai sekarang masih menggunakan SIM yang manual, Database obat masih diinput dalam  bentuk  Microsoft  Excel,  software yang  belum  ada  tetapi  masih  sementara direncanakan, dan belum terealisasi sampai  tahun  2014,  kemungkinan  akan diusahakan  dapat  terealisasi  di  tahun mendatang  siring  berjalananya  perubahan status Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) menjadi  Daerah (BLUD).
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas menunjukkan  hasil  bahwa,  persentase pelatihan  karyawan  yang  baik  akan menambah  pengetahuan  dan  wawasan karyawan didalam pelayanan dimana akan menghasilkan  waktu  pelayanan  penyiapan obat  akan  semakin  baik  dan  efektif,  dan juga akan menghindari terjadinya medication error dan potential error , karena karyawan  sudah  cukup  mampu,  teliti,  dan terampil  dalam  memberikan  pelayanan kefarmasian  kepada  pasien,  dan  juga  di tunjang  dengan  semangat  kerja  karyawan yang  tinggi  akan  menambah  nilai  potsitif terhadap  kinerja  karyawan.  Semangat kerja  karyawan  dan  kepuasan  kerja  kerja karyawan  dapat  membantu  dalam  tingkat

## TERHADAP KINERJA PERSPEKTIF  PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
ketersediaan obat lebih baik, dan pengembangan SIM yang baik atau secara online system akan memepermudah dalam mengontrol  stok  yang  ada  di  IFRS sehingga  stok  dan  pemasok  dapat  di kontrol dengan baik.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  pada  penelitian  ini,  maka diperoleh kesimpulan bahwa Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 1.  Karyawan  Intalasi  Farmasi  Rawat  Jalan BLUD  Rumah  Sakit  H.M.  Djafar  Harun Kabupaten Kolaka Utara  Sulawesi
Tenggara  yang  mengikuti  pelatihan pada  tahun  2012  sebanyak  2  orang dan  tahun  2013  tidak  ada  yang mengikuti pelatihan, akan tetapi mayoritas karyawan IFRS pernah mengikuti seminar
kafarmasian/kesehatan.
2.  Kepuasan kerja karyawan dengan menggunakan kuisioner dinilai baik oleh karyawan Intalasi Farmasi BLUD
Rumah Sakit H.M. Djafar Harun Kabupaten Kolaka Utara  Sulawesi
Tenggara.
3.  Semangat kerja karyawan dengan
menggunakan  kuisioner  dinilai  baik  / semangat dengan presentase 83,45%
4.  Pengembangan Sistem
Informasi
Manajemen (SIM) masih secara manual.

## Daftar Pustaka
1.  Hafizurrachman., Sumber Daya Manusia  Rumah  Sakit  di  Q-Hospital, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Jakarta : 2009 ; 343-344. 2.  Mahsun, Mohamad., Pengkuran
Kinerja  Sektor  Pelayanan  Publik., BPFE., Yogyakarta; 2013 ; 168 – 173. 3.  Siregar, Charles dan Lia
Amalia.Farmasi  Rumah  Sakit  Teori dan  Penerapan.  Jakarta.  Penerbit
Buku Kedoteran EGC; 2004 ; 24,26,30-34.
4.  Peraturan  Pemerintah  RI  Nomor  51 tahun 2009., Tentang  Pelayanan
Kefarmasian; Jakarta, 2009 ; 196.
5.  Anonim.,  Rencana  Strategi    Rumah Sakit  Umum  Daerah  H.M.  Djafar Harun Kabupaten Kolaka Utara Sulawesi Tenggara; 2007. 6.  Harvey., Analisis Pengembangan Instalasi  Farmasi  Berbasis  Evaluasi Akreditasi Rumah Sakit dengan Metode  Hanlon  di  RSUD  H.M.  Djafar
Harun Kabupaten Kolaka Utara Sulawesi  Tenggara.,  Tesis.  Fakultas
Farmasi,  Surakarta.Universitas  Setia Budi; 2013 ;  9-16.
7.  Departemen Kesehatan Republik Indonesia,  Undang-Undang  Republik Indonesia  No.  44  tahun  2009  tentang Rumah Sakit. Jakarta ; 2009; 189.
8.  Departemen Kesehatan Republik
Indonesia, No

## TERHADAP KINERJA PERSPEKTIF  PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
1197/Menkes/SK/X/2004 Tentang
Standar Pelayanan Farmasi di Rumah Sakit.  Direktorat  Jenderal  Pelayanan Kefarmasian  dan  Alat  Kesehatan. Jakarta; 2004; 1-2. 9.  Supranto.  J,  Nandan  Limakrisna., Petunjuk  Praktis  Penelitian  Ilmiah Untuk  Menyusun  Skripsi,  Tesis,  dan Disertasi.,  Jakarta.,  Mitra  Wacana Media; 2012; 94
10.  Arikunto,  Suharsimi.  2002.  Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek.
Edisi Revisi V. Rineka Cipta. Jakarta ; 154.
11.  Santosa, Singgih., Menguasai Statistik di  Era  Informasi  dengan  SPSS  15.,
PT. Elex Media
Komputindo,
Kelompok  Gramedia,  Jakarta.  2007;
273.
12.  Srimindarti,  C.,  Balanced  Scorecard Sebagai  Alternatif  untuk  Mengukur Kinerja,  web  jurnal, http://www.stie- stikubank.ac.id/ ,  (27  November  2013);
2006.