## OPTIMALISASI PEMANFAATAN GRUP WHATSAPP DALAM UPAYA MEMBANGUN KOMUNIKASI EFEKTIF
Halimatusha’diah 1) . Titin Ariska Sirnayatin 2)
Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, Universitas Indraprasta PGRI

## Abstrak
Tujuan  kegiatan  ini  adalah  sebagai  upaya  untuk  membantu  meningkatkan  pemahaman masyarakat  mengenai  penggunaan  grup  Whatsapp  agar  komunikasi  yang  terbangun  dapat lebih  efektif.  Kegiatan  ini  dilaksanakan  pada  warga  di  RT.  012  /  RW.  001,  Kelurahan Kalisari,  Kecamatan  Pasar  Rebo,  Jakarta  Timur.  Kegiatan  ini  dihadiri  oleh  unsur  warga yang sebagian besar adalah ibu rumah tangga dan ketua RT sebagai pemangku kepentingan setempat.  Metode  yang  digunakan  dalam  kegiatan  ini  adalah  observasi,  wawancara, sosialisasi,  penyampaian  materi,  diskusi,  dan  simulasi/praktik.  Adapun  target  luaran  yang kegiatan  ini  antara  lain  1)  warga  setempat  diharapkan  mampu  membangun  komunikasi pada  grup  whatsapp  secara  efektif.  2)  kegiatan  ini  dapat  dijadikan  dasar  pelaksanaan kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  pada  tahun-tahun  berikutnya  dengan  tema-tema yang terkait dengan pemanfaatan media komunikasi yang semakin berkembang saat ini. 3) hasil  kegiatan  ini  akan  dipublikasikan  dalam  jurnal  ilmiah  agar  informasi-informasi  di dalamnya dapat diketahui dan dirasakan juga manfaatnya oleh masyarakat luas.
Kata Kunci : Grup Whatsapp , Komunikasi Efektif

## Abstract
The purpose of this activity is as an effort to help improve citizens' understanding of the use of the Whatsapp group so that communication that is built between residents can be more effective. This activity is carried out on residents in RT. 012 / RW. 001, Kelurahan Kalisari, Pasar Rebo District, East Jakarta. This activity was attended by elements of the community who were mostly housewives and RT heads as local stakeholders. The method used in this activity  is  observation,  interview,  socialization,  delivery  of  material,  discussion,  and simulation/practice.  The  output  targets  for  this  activity  include  1)  local  residents  are expected  to  be  able  to  effectively  build  communication  with  the  whatsapp  group.  2)  this activity can be used as a basis for the implementation of community service activities in the following years with themes related to the use of communication media that is increasingly developing at this time. 3) the results of this activity will be published in scientific journals so that the information in it can be known and felt by the public at large.
Keywords : Whatsapp Group, Effective Communication
Correspondence  author: Halimatusha’diah, halimah3186@gmail.com , Jakarta, Indonesia
This work is licensed under a CC-BY-NC

## PENDAHULUAN
Media sosial telah menjadi tren dan menjadi media yang sangat diandalkan dalam berkomunikasi  dan  berbagi  informasi  dalam  berbagai  kebutuhan,  baik  pada  kelompok masyarakat, organisasi, maupun dalam dunia kerja. Salah satu media sosial yang banyak diminati  dan  digunakan  di  Indonesia  adalah  Whatsapp.  Berdasarkan  hasil  riset  per Januari  2019  dari  Hootsuite  (We  Are  Social)  menyebutkan  bahwa  Whatsapp  adalah
media  sosial  kedua  tertinggi  yang  aktif  digunakan  di  Indonesia    dengan  persentase sebesar 83% sebagaimana dipaparkan pada gambar berikut.

## Gambar 1 Grafik Persentase Penggunaan Media Sosial di Indonesia
(Sumber: https://inet.detik.com )
Tingginya  pengguna  Whatsapp  di  Indonesia  tentu  karena  didukung  dengan berbagai keunggulan, efektivitas, efisiensi, dan fitur yang cukup lengkap untuk berbagi berbagai  macam  informasi,  mulai  dari  pesan  teks,  pesan  suara,  panggilan  suara, panggilan  video,  pengiriman  foto,  gambar,  musik,  link,  dokumen,  kontak,  peta  lokasi, dan lain-lain. Penggunaan Whatsapp ini tidak membutuhkan banyak ram dan hemat data internet,  selain  itu  tersedianya  layanan  obrolan  grup  ( group  chat )  juga  menambah kemudahan bagi banyak kelompok masyarakat, baik dalam dunia kerja, kegiatan sosial, maupun pertemanan, untuk meningkatkan intensitas komunikasi kelompoknya. Namun sayangnya,  penggunaan  grup  Whatsapp  ini  justru  tidak  diimbangi  dengan  komunikasi yang  efektif.  Sebagai  media  komunikasi  nonverbal,  grup  Whatsapp  sejatinya  dapat menjadi media komunikasi yang efektif dalam berbagai kelompok.
Pada  dasarnya,  konsep  komunikasi  sebagaimana  dijelaskan  oleh  Goesch  (2000: 307) merupakan transfer pesan yang berisi informasi, ide, emosi, maksud, perasaan atau yang  lainnya  yang  diterima  dan  dimengerti  oleh  keduanya  (pengirim  dan  penerima informasi).    Pesan  tersebut  dikirim  dan  diterima  oleh  keduanya  sampai  pesan  tersebut dimengerti  sehingga  bisa  dikatakan  sebagai  komunikasi.  Komunikasi  ini  dapat  berupa berbagai  jenis  seperti  verbal,  non-verbal  atau  tulisan.  Komunikasi  dapat  dikatakan efektif  apabila  pesan  tersebut  diterima,  dimengerti  dan  laksanakan  dalam  tindakan. Namun  permasalahannya  adalah  pemahaman  setiap  individu  dalam  memaknai  arti pesan  yang  disampaikan  dan  diterima  tidak  selalu  sama,  terutama  jika  pesan  tersebut disampaikan  secara  nonverbal  dan  menggunakan  media  tertentu,  seperti  halnya  grup Whatsapp.  Selain  itu,  pertanyaan-pertanyaan  penting  dalam  berkomunikasi menggunakan  teknologi  sering  kali  juga  diabaikan  dalam  komunikasi  oleh  pengguna, seperti  (i)  Informasi  apa  yang  ingin  disampaikan?  (ii)  Siapa  yang  membutuhkannya? (iii) Bagaimana bentuknya? (iv) Teknik penyebaran apa yang harus digunakan? (v) Alat bantu  teknologi  apa  yang  harus  digunakan?  Menurut  Pradhan  &  Chopra  (2008:  270) untuk berfungsinya sistem komunikasi yang baik dengan menggunakan teknologi maka poin-poin pertanyaan tersebut harus diperhatikan sebelum melakukan komunikasi.
Dalam  membangun  komunikasi  pada  sebuah  kelompok  sering  kali  juga  diiringi dengan ketidaknyamanan oleh anggota kelompok, hal ini disebabkan adanya  dinamika yang kerap terjadi di setiap kelompok. Farsworth dan Boon (2010) menjelaskan bahwa
ketakutan  akan  konflik  atau  ketidaknyamanan  dalam  menyatakan  pendapat  yang diungkapkan  secara  pribadi,  tidak  populer,  atau  minoritas,  dapat  menghambat keterbukaan untuk berbicara dan menghasilkan reproduksi wacana normatif.
Dinamika grup/kelompok memang tidak mungkin dapat dihindari karena banyak faktor  yang  menyebabkan  hal  tersebut  dapat  terjadi.  Pengetahuan,  keterampilan, kemampuan  komunikasi,  dan  perilaku  dari  setiap  anggota  dapat  menjadi  faktor  yang melatarbelakangi  dinamika  yang  terjadi  dalam  grup.  Oleh  karenanya,  setiap  anggota sejatinya perlu memahami norma-norma apa saja yang perlu dan tidak perlu dilakukan dalam  grupnya.  Norma-norma  grup  ( group  norms) dapat  didefinisikan  sebagai  aturan- aturan  yang  menspesifikasikan  perilaku-perilaku  yang  dianggap  pantas  atau  tidak pantas/tidak  disukai  dalam  sebuah  grup.  Aturan-aturan  tersebut  memberikan  panduan atas  perilaku  anggota  untuk  diadopsi  oleh  anggota  grup  karena  norma  merupakan komponen grup yang dapat menyatukan anggota, mengawasi, dan menguatkan grup itu sendiri (Gençer, 2019: 225). Ketika setiap anggota sadar akan pentingnya norma-norma yang  harus  diperhatikan  dalam  grup,  tentunya  tujuan  grup  dalam  membangun komunikasi efektif akan lebih mudah untuk dicapai.
Dalam  berkomunikasi  melalui  grup  WhatsApp,  Baz  S.  (2017)  dalam  artikelnya yang  berjudul “A  Proposal  Conduct/Behavior  Rules  for  WhatsApp  Groups” juga menjelaskan  bahwa  hal-hal  yang  perlu  dilakukan  ketika  bergabung  dalam  grup WhatsApp diantaranya adalah: 1) menghormati maksud dan tujuan grup, 2) menyaring meme,  video,  gambar,  dan  berita  yang  dibagikan  kepada/oleh  rang  lain,  3) memverifikasi  terlebih  dahulu  konten/informasi/berita  yang  akan  dikirim,  5) mengidentifikasi dan bertukar pikiran dengan administrator sebelum mengirim keluhan di  grup,  6)  menghindari  konten  yang  membahas  identitas  kelompok  tertentu  seperti agama,  ras,  atau  politik,  7)  menghindari  konten  terkait  kekerasan  dan  pornografi,  8) mengirimkan  konten  atau  informasi  yang  hanya  dibutuhkan  oleh  anggota  grup,  9) menggunakan bahasa dan kalimat yang singkat dan jelas.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dengan Ketua RT pada wilayah RT. 012  /  RW.001,  Kel.  Kalisari,  Kec.  Pasar  Reb,  Jakarta  Timur,  pemanfaatan  grup whatsapp RT oleh warga setempat belum dirasakan optimal, hal ini dikarenakan masih banyaknya  warga  yang  belum  dapat  memahami  pemanfaatan  grup  tersebut  untuk membangun komunikasi efektif. Oleh karenanya, pelaksanaan PKM dimaksudkan untuk membantu  warga  dalam  memberikan  pemahaman  yang  lebih  luas  tentang  optimalisasi pemanfaatan  grup  Whatsapp  dan  cara  membangun  komunikasi  efektif  dalam  grup tersebut.

## METODE PELAKSANAAN
Metode pelaksanaan kegiatan PKM ini adalah sebagai berikut:
1. Observasi  wilayah  RT.  012  /  RW.  001  Kel.  Kalisari,  Kec.  Pasar  Rebo,  Jakarta Timur  dengan  meninjau  aktivitas  dan  interaksi  sosial  warga  yang  terjadi  di lingkungan tersebut.
2. Wawancara  dengan  pemangku  kepentingan  setempat,  yaitu  ketua  RT.  012  /  RW. 001, terkait bagaimana kondisi riil pemanfaatan grup whatsapp antara pengurus RT dan  sesama  warga  sebagai  media  komunikasi  untuk  mengakomodir  kepentingan warga.
3. Sosialisasi  rencana  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  dari  Tim  Dosen Informatika, Universitas Indraprasta PGRI, dengan  tujuan membantu warga dalam
memberikan  pemahaman  yang  lebih  luas  tentang  optimalisasi  pemanfaatan  grup Whatsapp dan cara membangun komunikasi efektif.
4. Tatap  muka  dengan  warga  RT.  012  /  RW.  001,  dengan  tahapan  pelaksanaan kegiatan yaitu:
a. Berbagi  ( sharing )  pengalaman  warga;  Peserta  diberikan  kesempatan  terlebih dahulu  untuk  menyampaikan  berbagai  hal  atau  keluhan  yang  dirasakan  selama menggunakan  grup  Whatsapp  di  lingkungannya.  Metode  ini  dilakukan  untuk mendapatkan  informasi  sejauh  mana  pemahaman  masyarakat  terhadap pemanfaatan  grup  Whatsapp  dan  pemahaman  dalam  membangun  komunikasi yang  efektif  dalam  kehidupan  sehari-hari  sehingga  solusi  yang  diberikan  pun dapat lebih tepat sasaran.
b. Penyampaian materi dan tanya jawab; penyampaian materi tentang pemanfaatan grup  Whatsapp  yang  tepat  dan  bijak  serta  bagaimana  membangun  komunikasi yang  efektif  menggunakan  media  tersebut.  Melalui  penyampaian  materi  ini, peserta  diarahkan  untuk  dapat  mensinkronisasikan  apa  yang  dipahami  dari materi yang diterima dengan apa yang sudah dilakukan dalam kehidupan sehari- hari. Selanjutnya akan dibuka sesi tanya  jawab antara pemateri dengan peserta. Peserta  akan  diberikan  kesempatan  untuk  bertanya  tentang  apa  yang  belum dipahami  atau informasi-informasi  lainnya  yang  masih  dibutuhkan  oleh  peserta terkait  topik  ini,  sekaligus  memberikan  alternatif-alternatif  solusi  atas  berbagai permasalahan yang dihadapi peserta selama bergabung dalam grup Whatsapp.
c. Simulasi; Peserta akan diberikan beberapa contoh kasus atau permasalahan yang terjadi  di  grup  Whatsapp  peserta,  kemudian  peserta  akan  diarahkan  untuk memberikan  solusi  apa  yang  dapat  dilakukan  menurut  pendapat  peserta berdasarkan  hasil  sharing  pengalaman,  pemahaman  materi,  dan  tanya  jawab sebelumnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan  PKM  ini  telah  dikasanakan  pada  bulan  Desember  2019  di  RT.  012  / RW. 001,  Kel.  Kalisari, Kec. Pasa Rebo, Jakarta Timur. Berdasarkan hasil PKM  yang telah  dilakukan,  tim  mendapatkan  dukungan  penuh  dari  Ketua  RT  sebagai  pemangku kepentingan  setempat  atas  terlaksananya  kegiatan-kegiatan  yang  diperuntukkan  bagi warganya.  Sebagai  langkah  awal  dalam    memberikan  pemahaman  kepada  warga,  tim mengajukan  pertanyaan-pertanyaan  penting  yang  harus  dapat  dijawab  dan  dijelaskan oleh  warga,  yaitu:  1)  Mengapa  dibuat  grup  Whatsapp?  2)  Siapa  saja  anggota  grup Whatsapp? 3) Siapa saja yang memiliki otoritas dalam mengontrol grup Whatsapp? 3) Apa saja yang boleh/pantas dan tidak boleh/tidak pantas disampaikan di grup Whasapp? 4) Kapan saja waktu aktif grup Whatsapp? 5) Bagaimana cara membangun komunikasi efektif pada grup Whatsapp? 6) Bagaimana cara mengoptimalisasikan menu-menu pada grup  Whatsapp?  7)  Apa  saja  dampak  dapat  ditimbulkan  jika  tidak  memperhatikan pertanyaan-pertanyaan  di  atas?  Pertanyaan-pertanyaan  tersebut  juga  dijadikan  sebagai cara agar warga mau berdiskusi secara aktif dalam kegiatan ini.
Namun  di  sisi  lain,  terdapat  pula  beberapa  hambatan  yang  dirasakan  oleh  tim dalam melaksanakan kegiatan tersebut, diantaranya:
1. Tempat pelaksanaan
Dari  segi  tempat  pelaksanaan,  kondisi  di  wilayah  Jalan  Jaha  adalah  wilayah padat  penduduk  yang  belum  memiliki  balai  pertemuan  atau  aula  serbaguna  di sekitar  lokasi,  sehingga  tim  sedikit  terhambat  dengan  persiapan  kegiatan  tersebut. Solusi yang dilakukan untuk menghadapi hambatan tersebut yaitu dengan meminta ijin kepada Ketua RT dan salah satu warga setempat untuk bersedia meminjamkan teras rumahnya sebagai tempat pertemuan kegiatan ini.
2. Kehadiran peserta
Dalam  pelaksanaan  kegiatan  ini  tim  mengundang  sedikitnya  20  perwakilan warga untuk dapat hadir, namun dalam pelaksanaannya peserta  yang hadir kurang dari  20  orang.  Setelah  dikonfirmasi  oleh  tim,  ternyata  faktor  yang  menyebabkan ketidakhadiran  beberapa  peserta  adalah  dikarenakan  kesibukan  masing-masing peserta  sebagai  ibu  rumah  tangga,  seperti  menjemput  anak  pulang  sekolah, pekerjaan  rumah  yang  belum  selesai,  dan  aktivitas  lainnya.  Namun  demikian, pelaksanaan  kegiatan  ini  tetap  berjalan  sesuai  rencana  dengan  berapapun  jumlah peserta yang hadir pada saat itu.
3. Keaktifan peserta
Materi  tentang  pemanfaatan  grup  whatsapp  sebagai  media  komunikasi merupakan  hal  yang  sangat  dekat  dengan  kehidupan  masyarakat  pada  umumnya, termasuk  warga  RT.  012.  Sehingga  penyampaian  materi  ini  diharapkan  dapat memberikan  feedback  yang  baik  dari  peserta  selama  mengikuti  kegiatan.  Namun hambatan  yang  dirasakan  adalah  beberapa  peserta  diketahui  kurang  aktif  dan antusias  ketika  berdiskusi.  Hal  tersebut  bisa  diketahui  terjadi  karena  beberapa faktor, diantaranya (a) pelaksanaan kegiatan kurang didukung dengan media audio visual  (proyektor)  dikarenakan  keterbatasan  fasilitas  dan  tempat;  (b)  konsentrasi warga  yang  kurang  fokus  dan  kurang  kondusif  dikarenakan  beberapa  di  antara peserta  membawa  balitanya  pada  saat  kegiatan;  (c)  Tidak  semua  warga  sering mengikuti kegiatan seperti ini, sehingga beberapa di antaranya masih sungkan dan perlu beradaptasi untuk berdiskusi dan berbagi pengalaman.
Adapun hasil yang dicapai dari pelaksanaan kegiatan ini adalah sebagai berikut:
1. Peserta  kegiatan  memahami  materi  yang  telah  disampaikan  dan  didiskusikan dengan  cukup  baik  dan  mulai  diaplikasikan  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Hal  ini didasarkan  pada  informasi  yang  didapatkan  dari  Ketua  RT  beberapa  waktu kemudian  setelah  kegiatan  dilaksanakan  bahwa  penggunaan  grup  Whatsapp  RT oleh para warga dirasakan lebih baik dan efektif.
2. Tim  mendapatkan  pengalaman  dan  informasi  yang  lebih  banyak  terkait  dengan kondisi  dan  karakteristik  masyarakat  yang  sangat  beragam,  sehingga  untuk  dapat melaksanakan  kegiatan-kegiatan  serupa  di  waktu  yang  akan  datang  tim  dapat belajar  pada  pengalaman-pengalaman  yang  telah  dirasakan  saat  ini,  sehingga kegiatan dapat berjalan lebih baik.
Gambar 2. Foto sebelum kegiatan dengan Ketua RT. 012 dan perwakilan warga
Gambar 3. Peserta yang hadir dalam kegiatan
PKM Gambar 4. Penyampaian materi dan diskusi dengan peserta Gambar 5. Sesi foto setelah penutupan

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  kegiatan  yang  telah  dilaksanakan,  maka  dengan  ini  dapat disimpulkan  bahwa  1)  Ketua  RT.  012  sebagai  pemangku  kepentingan  mendukung penuh  terlaksananya  kegiatan  ini  sebagai  salah  satu  penunjang  untuk  meningkatkan wawasan  dan  pemahaman  warga  tentang  optimalisasi  pemanfaatan  grup  whatsapp  di lingkungan  RT;  2)  Terdapat  perubahan  perilaku  yang  ditunjukkan  oleh  warga  dalam menggunakan grup whatsapp RT yang berarti bahwa ada feedback yang dihasilkan dari pelaksanaan  kegiatan  ini;  3)  Aktivitas  masyarakat,  khususnya  ibu  rumah  tangga, menjadi  tantangan  tersendiri  bagi  tim  dalam  mengadakan  kegiatan  ini.  Sehingga pemahaman  tentang  karakteristik  dan  kondisi  warga  perlu  diperhitungkan  dan dipersiapkan dengan matang sebelum melaksanakan kegiatan ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Baz  S.,  Raúl.  (2017).  A  Proposal  of  Basic  Conduct/Behavior  Rules  for  WhatsApp Groups. https://medium.com/en-los-espejos-de-un-cafe/a-proposal-of-basic- conduct-behavior-rules-for-whatsapp-groups-ef241d7f54f6.
Chen, Julienne dan Pearlyn Neo. (2019). Texting the Waters: An Assessment of Focus Groups Conducted Via the WhatsApp Smartphone Messaging Application. Sage Journals, Vol. 12(3). https://doi.org/10.1177/2059799119884276.
Farnsworth,  John  dan  Browyn  Boon.  (2010).  Analysing  Group  Dynamics  within  the
Focus Group. Sage Journals , Vol. 10(5): 605-624. https://doi.org/10.1177/1468794110375223.
Gençer,  Hüseyin.  (2019).  Group  Dynamics  and  Behaviour. Universal  Journal  of Educational  Research,  Vol.  7(1):  223-229. DOI:  10.13189/ujer.2019.070128. http://www.hrpub.org.
Goetsch,  David  L.  dan  Stanly  B.  Davis.  (2000). Quality  Management  Introduction  to Total Quality Management for Production, Processing and Service . New Jersey: Prentice Hall.
Haryanto,  Agus  Tri.  (2019).  Riset Januari  2019:  WhatsApp  Digilai  Netizen  Indonesia. https://inet.detik.com/cyberlife/d-4461246/riset-januari-2019-whatsapp-digilai- netizen-indonesia.
Pradhan, N. dan Niti Chopra. (2008). Communication Skills for Educational Managers . Jaipur: Book Enclave.