## CYBER PUBLIC RELATION DALAM AKUN INSTAGRAM @OFFICIAL.ANTAM PT. ANEKA TAMBANG UNTUK MENGHADAPI REVOLUSI INDUSTRI 4.0
Irma Kusuma Dewi1, Kiayati Yusriyah2

## 1,2Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Gundarma
Email: irmhadewi1@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui bagaimana  penggunaan Cyber  Public Relation di media  sosial  PT. Aneka Tambang  khususnya  dalam instagram  @official.antam dalam  menghadapi  revolusi  industri  4.0.  Sebagai  pondasi penelitian  ini menggunakan 7-Cs PR Communications . Penliti  hanya mengambil sub fokus dalam Channel , Content , Clarity , Continuity and Consistency .  Penelitian  ini  meggunakan  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif,  teknik  yang digunakan  dalam  pengumpulan  data  adalah  teknik  wawancara  mendalam,  observasi.  Informan  dalam  penelitian  ini berjumlah 6 orang yan dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling .Untuk menguji keabsahan data peneliti menggunakan triangulasi  data. Hasil  penelitian  ini adalah Cyber Public Relation pada PT Aneka Tambang di Media Sosial dalam menghadapi Revolusi Industri 4.0 menggunakan instagram @official.antam dengan  segementasi khalayak dewasa  muda yang banyak menggunakan aplikasi  instagram  sebagai Channel . Content @official.antam memiliki  isi konten berupa informasi mengenai perusahaan baik produk maupun fungsi perusahaan, peringatan hari besar, kegiatan csr, dan informasi seputar pengetahuan umum. Dalam Clarity (Kejelasan) konten instagram antam memiliki kejelasan dalam penyampaian isi  konten, Pihak antam  menggunakan bahasa  yang baku untuk menyampaikan isi  pesan. Untuk Continuity and Consistency (Keberlanjutan  dan  Kosistensi) @official.antam mengunggah kontennya  regulary  setiap hari. Instagram PT. Aneka Tambang Tbk bertujuan untuk company expose untuk menunjukkan eksistensi perusahaan di media sosial khususnya instagram.
Kata Kunci: Cyber Public Relation ; Instagram ; Revolusi Industri 4.0.

## CYBER PUBLIC RELATIONS IN INSTAGRAM ACCOUNT @ OFFICIAL.ANTAM PT. ANEKA TAMBANG TO FACE THE INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0

## ABSTRACT
This study aims to determine how to use Cyber Public Relations in social media PT. Aneka Tambang Tbk in instagram @ official.antam to faces industrial revolution 4.0. As the foundation of this study using 7-Cs PR Communications. The reseacrchers  raised  the  sub  focus  researchers  only  take  sub  focus  in  Channel,  Content,  Clarity,  Continuity  and Consistency. The methods of this research in descriptive  qualitative, the technique used in data collection is in-depth interview  techniques,  and observation.  There  were  6 informants  in this  study  who were  selected  by using  purposive sampling technique. To test  the validity of the data the researchers  used triangulation of data. The results  shows the Cyber  Public  Relations  in  Social  Media  to  faces  Industrial  Revolution  4.0  in  instagram  @  official.antam  uses  the Instagram  channel  because  PT.  Aneka  Tambang  Tbk  segmentation  is  a  young  adult  who  uses  a  lot  of  Instagram applications.  @  official.antam  has  contents  in  the  form  of  information  about  the  company  both  the  products  and functions of the company, commemorative holidays, CSR activities, and information about general knowledge. In Clarity PT.  Aneka  Tambang Tbk  Instagram  content  has  clarity  in  the  delivery  of  content,  PT.  Aneka  Tambang Tbk  uses  a standard language to  convey  the  contents  of  the  message.  For Continuity and Consistency  @official.antam uploads regular content every day. Instagram PT. Aneka Tambang Tbk aims to expose the company to show the essence of the company on social media, especially Instagram.
Keywords: Cyber Public Relation; Industrial Revolution 4.0; Instagram.
Korespondensi :  Ir.  Lukas  Sugiyanto.  Sekolah  Tinggi  Desain  InterStudi.  Jln.  Kapten  Tendean  No.2  kebayoran Baru.Jakarta 12720. No . HP . WhatsApp : 081310989949 Email: lukas@stdi.interstudi.edu

## PENDAHULUAN
Sejak kemunculannya yang pertama kali pada tahun 1969 dan tumbuh pesat pada tahun 1990an, internet memberikan  kemudahan  untuk  mendukung  pekerjaan  di  berbagai  industri,  termasuk  industri  komunikasi (Supranto, 2010). Tidak bisa dipungkiri perubahan bertukar informasi antar individu maupun khalayak luas berkembang sangat pesat. Dalam menjalankan fungsi komunikasi yang mewakili individu, kelompok maupun perusahaan, umumnya mengacu pada sebuah divisi yang disebut Humas atau Public Relation (Effendy, 2013) . Divisi  ini  memegang  peran  penting  dalam  menjaga  reputasi  dan  stabilitas  organisasi.  Dengan  adanya penetratsi digital hal ini membuat Public Relation bertransformasi menjadi Cyber Public Relation. Solis & Breakenridge (2010) menekankan cyber PR sebagai kegiatan berkomunikasi termasuk didalamnya memahami cara publik dalam menggunakan media online dan turut serta berinteraksi dan menyediakan informasi yang dapat membantu publiknya. Internet membuat praktisi PR dapat secara langsung terhubung dengan pelanggan. Penggunaaan Cyber  Public  Relation menuntut  seorang  PR  untuk  memperkaya  kretifitas  dalam  mengemas konten yang telah direncanakan.
Cutlip,  Center  dan  Broom  dalam  (Datuela,  2013)  mengatakan  pelaksanaan  strategi  PR  dalam berkomunikasi dikenal dengan istilah “ 7-Cs PR Communications ”, yaitu: (1) c redibility (kredibilitas), dalam hal ini komunikasi dimulai dengan suasana saling percaya yang diciptakan komunikator dengan sungguh - sungguh untuk melayani publiknya yang memiliki keyakinan dan respect , (2) c ontext (konteks), konteks yang menyangkut  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  lingkungan  sosial,  suatu  pesan  harus  dapat  disampaikan dengan  jelas  dengan  sikap  partisipatif,  (3)  c ontent (isi),  isi  pesan  dalam  strategi  ini  harus  menyangkut kepentingan  publik,  sehingga  informasi  dapat  diterima  sebagai  sesuatu  yang  bermanfaat  bagi  public,  (4) c larity (kejelasan), pesan disusun dengan kata-kata yang jelas, mudah dimengerti, dan memiliki maksud, tema, dan tujuan yang sama antara komunikator dan komunikan, (5) c ontinuity and consistency (kontinuitas  dan konsistensi), komunikasi dilakukan secara berulang dengan berbagai variasi pesan dan pesanpesan tersebut harus konsisten sehingga mempermudah dalam melakukan proses komunikasi untuk membujuk publiknya, dan (6) channels (saluran), pemakaian saluran yang tepat dan penggunaan media yang berbeda sesuai dengan target sasaran.
Dalam hal ini seorang PR harus memahami perbedaan dan proses penyebaran informasi secara efektif. Capability of The Audience (kapabilitas khalayak). Dengan memperhitungkan kemampuan yang dimiliki oleh khalayak,  komunikasi  akan  efektif  jika  dikaitkan  dengan  faktor-faktor  seperti  kebiasaan,  peningkatan kemampuan membaca, dan pengembangan pengetahuan khalayak (Ardianto, 2011).
Digitalisasi pada era industri 4.0 membawa dampak bagi korporasi sebagai bagian dari industri, baik di lingkup  internal  maupun  eksternal.    Publik  dan  diproyeksikan  menjadi tech-savvy ,  dimana  kemampuan
penggunaan internet dan teknologi digital akan terus mengalami peningkatan. Proses produksi, distribusi dan konsumsi akan lebih banyak melibatkan jaringan internet dan otomasi (Darwadi, 2019).
Sumber: http://medium.com/ , 2019

## Gambar 1 Revolusi Industri
Schwab  (2016)  melalui The  Fourth  Industrial  Revolution menyatakan  bahwa  dunia  telah mengalami empat tahapan revolusi, yaitu: (1) revolusi industri 1.0 terjadi pada abad ke 18 melalui penemuan mesin uap, sehingga memungkinkan barang dapat diproduksi secara masal, (2) revolusi industri 2.0 terjadi pada abad ke 19-20  melalui  penggunaan  listrik  yang  membuat  biaya  produksi  menjadi  murah,  (3)  revolusi  industri  3.0 terjadi pada sekitar tahun 1970an melalui penggunaan komputerisasi, (4) revolusi industri 4.0 sendiri terjadi pada  sekitar  tahun  2010an  melalui  rekayasa  intelegensia  dan internet  of  thing sebagai  tulang  punggung pergerakan dan konektivitas manusia dan mesin.
Istilah Industri 4.0 secara resmi lahir di Jerman tepatnya saat diadakan Hannover Fair pada tahun 2011 (Kagermann et al., 2011). Negara Jerman memiliki kepentingan yang besar terkait hal ini karena Industri 4.0 menjadi bagian dari kebijakan rencana pembangunannya yang disebut High-Tech Strategy 2020. Kebijakan tersebut bertujuan untuk mempertahan-kan Jerman agar selalu menjadi yang terdepan dalam dunia manufaktur (Darwadi,  2019).  Beberapa  negara  lain  juga  turut  serta  dalam  mewujudkan  konsep  Industri  4.0  namun menggunakan istilah yang berbeda seperti Smart Factories, Industrial Internet of Things, Smart Industry, atau Advanced Manufacturing . Meski memiliki penyebutan istilah yang berbeda, semuanya memiliki tujuan yang sama yaitu untuk meningkatkan daya saing industri tiap negara dalam menghadapi pasar global yang sangat dinamis (Purwadini et al., 2018). Kondisi tersebut diakibatkan oleh pesatnya perkembangan teknologi digital dalam berbagai aspek kehidupan.
Di  era  teknologi  digital  saat  ini  untuk  mendapatkan,  menambahkan,  dan  menyebarkan  informasi sangatlah  mudah  dengan  kemunculan  media  sosial.  Tentunya  hal  ini  memudahkan Public  Relation dalam menyampaikan  pesannya  kepada  komunikannya  (Yusup,  2017).  Salah  satu  saluran  informasi  yang dimanfaatkan  adalah  internet  yang  tidak  lepas  dengan  media  sosial.  Social  media  adalah  media  yang digunakan untuk interaksi sosial menggunakan aksesbilitas tinggi (Kaplan et al., 2010). Media sosial memiliki kekuatan  besar  dalam  penyebaran  informasi,  meskipun  bernaung  dalam  dunia  maya  namun  media  sosial memiliki  kekuatan  besar  beberapa  diantaranya  untuk  membentuk  suatu  gerakan  sosial,  penggalangan  dana
bahkan penyebaran isu tertentu. Sehingga dapat dikatakan media sosial kini memiliki kekuatan yang besar dalam penyebaran informasi.

## Sumber: Kompas, 2019

## Gambar 2 Pengguna Instagram di Indonesia
Hingga  November  2019,  jumlah  pengguna  aktif  bulanan  Instagram  di  Indonesia  dilaporkan  telah mencapai 61.610.000. Setidaknya demikian menurut laporan terbaru dari NapoleonCat, salah satu perusahaan analis Sosial Media Marketing yang berbasis di Warsawa, Polandia (Sanjaya et al., 2017). Artinya, 22,6%, atau nyaris seperempat total penduduk Indonesia, adalah pengguna Instagram. Jumlah tersebut naik tipis dari bulan sebelumnya, yang menyebut total pengguna Instagram di Indonesia mencapai 59.840.000. Pengguna Instagram  dengan  gender  perempuan  paling  dominan  di  Indonesia.  Tercatat  jumlahnya  mencapai  50,8%, unggul  tipis  dari  pengguna  bergender  pria  yang  mencapai  49,2%.  Pengguna  berusia  18-24  tahun  menjadi kelompok  usia  pengguna  paling  besar  di  Indonesia,  dengan  total  prosentase  37,3  %  atau  sekitar  23  juta pengguna. Dalam rentang usia tersebut, pengguna Instagram perempuan masih dominan dengan  prosentase 19,5 % dibanding laki-laki dengan presentase 17,9 %. Pengguna terbesar kedua berada di kelompok usia 25- 34 dengan prosentase 33,9 %. Bertolak belakang dengan kelompok usia sebelumnya, kategori usia ini justru lebih  unggul  pengguna  pria  sebesar  17,9  %,  sementara  pengguna  perempuan  16,1  %.  Sementara  dari  segi jumlah, pengguna pria unggul 1,1 juta. Kategori usia penggguna paling rendah adalah 65 tahun ke atas yang hanya sebesar 1,6 %. Sebagai informasi, data yang disajikan NapoleonCat ini bersumber dari API pemasaran Instagram . Salah satunya dalam dunia Public Relation yang dulu hanya dapat menyebarkan informasi secara konvensional kini seorang Public Relation dapat beralih ke dunia digital meski tidak semua pekerjaan Public Relation dapat beralih ke dunia digital (Hafni & Renata, 2019).

## METODE PENELITIAN
Paradigma  yang  digunakan  di  dalam  penelitian  ini  adalah  paradigma  konstuktivis.  Paradigma konstruktivis,  yaitu  paradigma  yang  hampir  merupakan antitesis  dari  paham  yang  meletakkan  pengamatan dan  objektivitas  dalam  menemukan  suatu  realitas  atau  ilmu  pengetahuan.  Paradigma  ini  memandang  ilmu
sosial  sebagai  analisis  sistematis  terhadap socially  meaningful  action melalui  pengamatan  langsung  dan terperinci  terhadap  perilaku  sosial  yang  bersangkutan  menciptakan  dan  memelihara  atau  mengelola  dunia sosial mereka (Hidayat, 2013).
Pendekatan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk mendeskripsikan apa yang  saat  ini  tengah  berlaku.  Di  dalamnya  terdapat  upaya  mendeskripsikan,  mencatat,  menganalisis  dan menginterpretasikan kondisi- kondisi yang saat ini terjadi atau ada. Dengan kata lain, pendekatan deskriptif bertujuan  memperoleh  informasi-informasi  tentang  keadaan  yang  terjadi  pada  saat  ini.  Metode  kualitatif merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis dari para pengajar dan perilaku yang diamati untuk diarahkan kepada latar dan individu secara holistik (utuh). Penelitian dengan metode kualitatif bertujuan agar peneliti dapat mengenal dan memahami lingkungan penelitian dengan cara turun langsung ke lapangan (Mulyana, 2018).
Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  melalui  wawancara  dengan narasumber.  Serta  sumber  data  primer  melalui  data  yang  didapatkan  dari  jurnal  atau  buku  yang  berkaitan dengan Cyber Public Relations di Media Sosial dalam menghadapi Revolusi Industri 4.0.
Subyek  penelitian  atau  responden  adalah  orang  yang  diminta  untuk  memberikan  keterangan  tentang suatu fakta atau pendapat. Sebagaimana dijelaskan oleh Arikunto (2016: 145) bahwa subyek penelitian adalah subyek yang dituju untuk diteliti oleh peneliti. Subyek penelitian adalah sumber informasi yang digali untuk mengungkap  data  dan  fakta  yang  terjadi  di  lapangan.  Obyek  penelitian  ini  adalah  akun  Instagram @official.antam PT. Aneka Tambang

## Tabel 1 Subyek Penelitian
No. Nama Jabatan Keterangan 1. Arief Armanto Public Realtion Key Informan 2. Andi Tenri Addeng Secretary Assistant Manager Corporate Secretary Narasumber 3. Romizar Konsumen
Narasumber 4. Nur Abati Aulia Konsumen Narasumber 5. Ides Nur Ayanti Konsumen Narasumber 6. Tania Nur Azaniyah Konsumen Narasumber

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Media  sosial  instagram  dipilih  karena  Instagram  @officail.antam  memiliki  penggikut  paling  banyak diantara media sosial yang dimiliki ANTAM. Akun instagram @antam.official sendiri telah mempunyai 83,6 ribu  pengikut,  yang  sebagian  besar  masuk  ke  dalam  kategori  dewasa  muda.  Hal  ini  membuktikan  bila instagram  memiliki  popularitas  lebih  di  masyarakat.  Informasi  di  instagram  dapat  cepat  menyebar  luas  di masyarakat luas yang memudahkan ANTAM untuk menyasar khalayaknya serta fiturnya yang cukup efektif untuk  berkomunikasi  dengan  khalayak  seperti  foto,  video,  sorotan,  InstagramTV  untuk  membagikan
informasi. Like, komen, follower, direct massage untuk mengetahui eggaggement followers Antam sebagai evaluasi  di  bulam  berikutnya.  Public  Relation  ANTAM  editorial  plan  selama  sebulan,  menentukan  target, melakukan  QPA  (Quality  Performance  Assessment)  di  setiap  platfrom  media  sosial  ANTAM.  Berapa peningkatan  followers-nya,  berapa  engagement-nya,  harapan  respon  apa  yang  ingin  didapatkan.  Baru diterjemahkan kedalam konten. Dapat berupa foto atau video atau yang lainnya.

## Sumber: Instagram, 2020

## Gambar 3 Akun Instagram @official.antam
Berdasarkan  teori  7-Cs  PR  Communications”  Implementasi  Cyber  Public  Relation  pada  PT  Aneka Tambang di Media Sosial dalam menghadapi Revolusi Industri 4.0 dalam instagram @official.antam. Pada indikator  Channel,  aplikasi  instagram  dipilih  untuk  menjadi  saluran  komunikasi  karena  sasaran  khalayak ANTAM sebagian besra memiliki instagram. Pengguna instagram berusia 18-24 tahun menjadi kelompok usia pengguna paling besar di Indonesia, dengan total %tase 37,3 dan usia 25-34 dengan %tase 33,9 %. Dimana segmententasi khalayak Antam adalah dewasa muda pekerja yang profesional.
Selanjutnya  pada  indikator  Content,  akun    @official.antam  memiliki  isi  konten  berupa  foto  ataupun video  yang  berisi  informasi  mengenai  perusahaan  baik  produk maupun  fungsi  perusahaan,  peringatan  hari besar,  kegiatan  CSR,  dan  informasi  seputar  pengetahuan  umum.  Tampilan  feed  Antam  juga  dinilai  cukup kreatif dan bertemakan hijau putih dan kuning sesuai logo Antam.
Ketiga,  pada  indikator  Clarity,  konten  instagram  @official.antam  memiliki  kejelasan  dalam penyampaian isi konten, Pihak antam menggunakan bahasa yang baku untuk menyampaikan isi pesan. PR Antam memilih untuk menempatkan khlayaknya di Instagram sebagai khalayak profesional sehingga setiap kontennya menggunakan bahasa yang baku.
Keempat,  pada  indikaror  Continuity  and  Consistency,  akun  @official.antam  mengunggah  kontennya regulary setiap hari. Instagram PT. Aneka Tambang Tbk bertujuan untuk company expose untuk menyapa khalayaknya serta menunjukkan eksistensi perusahaan di media sosial khususnya instagram.
Sumber : Instagram, 2020

## Gambar 4 Akun Instagram @official.antam
Untuk menyesuaikan digitalisasi revolusi industri 4.0 media sosial dinilai dapat menjadi  strategi dalam menghadapi revolusi industri 4.0 khususnya sebagai saluran komunikasi. Hal ini tidak dapat dipungkiri karena sebagian  besar  masyarakat  sudah    beralih  ke  dunia  maya  untuk  mendapatkan  informasi  yang  diinginkan. Karena dengan media sosial masyarakat bisa mengakses lebih luas, kapanpun dimanapun. Karena sekarang semua informasi dapat diakses  media sosial.

## SIMPULAN
Cyber Public Relation pada PT Aneka Tambang di Media Sosial dalam menghadapi Revolusi Industri 4.0  menggunakan  instagram  @official.antam  dengan    segmentasi  khalayak  dewasa  muda  yang  banyak menggunakan  aplikasi  instagram  sebagai  Channel.  Content  @official.antam  memiliki  isi  konten  berupa informasi mengenai perusahaan baik produk maupun fungsi perusahaan, peringatan hari besar, kegiatan CSR, dan  informasi  seputar  pengetahuan  umum.  Dalam  Clarity  (Kejelasan)  konten  instagram  antam  memiliki kejelasan dalam penyampaian isi konten, Pihak antam menggunakan bahasa yang baku untuk menyampaikan isi  pesan.  Untuk  Continuity  and  Consistency  (Keberlanjutan  dan  Kosistensi)  @official.antam  mengunggah kontennya regulary setiap hari. Instagram PT. Aneka Tambang Tbk bertujuan untuk company expose untuk menunjukkan eksistensi perusahaan di media sosial khususnya instagram.
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah  dipaparkan  sebelumnya  penulis  mencoba  untuk  menawarkan beberapa saran untuk pihak perusahaan, Public Relation hendaknya meningkatkan pengelolaan media sosial instagram.  Karena  pengelolaan  instagram  @antam.official  yang  lebih  aktif  akan  menumbuhkan  minat khalayak.

## DAFTAR PUSTAKA

## Buku
Ardianto, E. (2011). Handbook of Public Relation. Simbiosa Rekatama Media.
Arikunto, S. (2016). Metode Penelitian Kualitatif. Bumi Aksara.
Effendy, O. U. (2013). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Remaja Roksadakarya.
Hidayat,  D.  (2013).  Paradigma  dan  Metodologi  Penelitian  Sosial  Empirik  Klasik.  Departemen  Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Indonesia.
Kaplan, Andreas, M., & Michael, H. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. In Businnes Horizon.
Mulyana, D. (2018). Metode Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya.
Solis, B., & Breakenridge, D. (2010). Putting the Public Back in Public Relations. FT Press. Supranto, J. (2010). Statistik (Teori dan Aplikasi) (VI). Erlangga.
Yusup, D. (2017). Penggunaan Cyber Public Relations Facebook Fanpage PT PINDAD (PERSERO) Kota Bandung. Universitas Komputer Indonesia.

## Jurnal
Darwadi,  M.  .  (2019).  Pembentukan  Citra  Positif  Perusahaan  Melalui  Cyber  Public  Relations.  E-Jurnal
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 8(8).
https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/article/view/52087
Datuela,  A.  (2013).  Strategi  Public  Relations  PT  Telkom  Branch  Manado  dalam  Mempertahankan  Citra Perusahaan. Jurnal Ilmu Komunikasi Universitas Sam Ratulangi, 2, 1–15.
Hafni, F. M., & Renata, A. (2019). Instagram @BKKBNJAWABARAT sebagai Media Komunikasi Publik.
Jurnal Lingkar Studi Komunikasi Universitas Padjajaran, 5(2).
Purwadini, Dian, A., & Irwansyah. (2018). Komunikasi Korporat Pada Era Industri 4.0. Jurnal Ilmu Sosial Universitas Indonesia, 17.
Sanjaya,  A.,  Irwansyah,  &  Alunaza,  H.  (2017).  Pemeliharaan  Hubungan  dan  Komunikasi  Organisasi  via Media Siber. Jurnal Ilmu Komunikasi Universitas Diponegoro, 14.
Schwab, K. (2016). Shaping the Fourth Industrial Revolution. 11(8).

## Web
Instagram. (2020). Profil Akun Instagram @official.antam. https://www.instagram.com/official.antam/?hl=en Kagermann, H., Lukas, W. ., & Wahlster, W. (2011). Industrie 4.0: Mit dem Internet der Dingeauf den Weg zur 4. Industriellen Revolution. http://www.vdi-nachrichten.com
Kompas. (2019). Sebanyak Inikah Jumlah Pengguna Instagram di Indonesia?
https://tekno.kompas.com/read/2019/12/23/14020057/sebanyak-inikah-jumlah-pengguna-instagram-di- indonesia