## KUALITAS APLIKASI MOBILE JKN DALAM UPAYA MENINGKATKAN AKSES PELAYANAN KESEHATAN BAGI PESERTA
JKN DI MASA PANDEMI COVID 19
(QUALITY OF MOBILE JKN APLICATION TO INCREASE HEALTH SERVICES ACCESS FOR JKN PARTICIPANTS IN PANDEMIC
COVID-19)
Gusti Agung Sri Guntari 1 , Ni Putu Ayu Wulan Noviyanti 2
1,2 Program Studi Admninistrasi Kesehatan Stikes KESDAM IX/Udayana Jl.Taman Kanak-Kanak Denpasar,Bali e-mail : sriguntari19@gmail.com

## Abstrak
Program Jaminan  Kesehatan  Nasional (JKN) merupakan jaminan sosial yang diselenggarakan  pemerintah  ditujukan  bagi  seluruh  masyarakat  Indonesia. Saat  ini  BPJS  Kesehatan  selaku  badan  penyelenggara  program  JKN  telah membuat  inovasi  teknologi  yaitu mobile JKN  yang  diperuntukkan  bagi pesertanya.  Aplikasi  ini  diharapkan  dapat  memberikan  kemudahan  bagi peserta  JKN  untuk  merubah  data  peserta  maupun  mengakses  pelayanan kesehatan.  Di  masa  pandemi  covid  19  seperti  sekarang,  teknologi  seperti mobile  JKN  ini  adalah  inovasi  yang  menjadi  andalan  masyarakat  untuk mengurangi  interaksi  sosial  secara  langsung.  Peneliti  merasa  bahwa efektivitas dari aplikasi mobile JKN ini penting untuk dievaluasi, untuk melihat sejauh  mana  aplikasi  ini  dapat  membantu  dan  memudahkan  akses masyarakat  terhadap  pelayanan  kesehatan.  Penelitian  ini  menggunakan metode  kualitatif  dengan  melakukan indepth  interview dengan  7  orang informan  yang  merupakan  peserta  JKN  dan  sudah  pernah  memanfaatkan aplikasi mobile  JKN .  Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  dinyatakan  bahwa aplikasi mobile JKN sangat bermanfaat bagi peserta JKN khususnya di masa pandemi covid 19. Penggunaan aplikasi cukup mudah dan memiliki fitur yang lengkap.  Setelah  diluncurkannya  aplikasi  mobile  JKN,  peserta  merasa pelayanan  yang  diterima  lebih  efektif  dan  efisien  dari  sebelumnya.  Namun, masih  terdapat  banyak  fitur  yang  belum  dimanfaatkan  oleh  masyarakat karena  ketidaktahuan  terhadap  adanya  fitur  tersebut,  sehingga  diharapkan dilakukan  sosialisasi  yang  lebih  luas  mengenai  berbagai  fitur  yang  ada diaplikasi mobile  JKN agar  lebih  banyak  manfaat  yang  dapat  dirasakan masyarakat.
Kata kunci : Jaminan Kesehatan Nasional, Mobile JKN

## Abstract
The National Health Insurance Program (JKN) is a social security organized by the  government  aimed  at  all  Indonesians.  Currently,  BPJS  Kesehatan  as  the organizing  body  of  the  JKN  program  has  made  a  technological  innovation, namely  mobile  JKN  which  is  intended  for  its  participants.  This  application  is
expected to make it easier for JKN participants to change participant data and access  health  services.  During  the  Covid-19  pandemic  like  now,  technology such as mobile JKN is an innovation that is the mainstay of society to reduce direct  social  interaction.  Researchers  feel  that  the  effectiveness  of  the  JKN mobile  application  is  important  to  evaluate,  to  see  the  extent  to  which  this application can help and facilitate public access to health services. This study used a qualitative method by conducting indepth interviews with 7 informants who were JKN participants and had used the JKN mobile application. Based on the  results  of  the  study,  it  can  be  stated  that  the  JKN  mobile  application  is very useful for JKN participants, especially during the Covid-19 pandemic. The use  of  the  application  is  quite  easy  and  has  complete  features.  After  the launch  of  the  JKN  mobile  application,  participants  felt  that  the  services received  were  more  effective  and  efficient.  However,  there  are  still  many features  that  have  not  been  utilized  by  the  public  due  to  ignorance  of  the existence  of  these  features,  so  it  is  hoped  that  a  wider  socialization  will  be carried  out  regarding  the  various  features  that  exist  in  the  JKN  mobile application so that more benefits can be felt by the community.
Keywords : National Health Insurance, Mobile JKN

## 1. PENDAHULUAN
Sejak  tanggal  1  Januari  2014, pemerintah Indonesia
telah berkomitmen  untuk  menyelenggarakan program  Jaminan  Kesehatan  Nasional (JKN)  yang  ditujukan  bagi  seluruh penduduk  Indonesia,  sebagai  upaya pemberian perlindungan finansial terhadap  risiko  kesehatan  masyarakat. Dengan  diselenggarakannya  program Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN), diharapkan  mampu  mengurangi  risiko masyarakat  untuk  menanggung  biaya kesehatan  dari  uang  pribadi  ( out  of pocket )  yang  sulit  untuk  diprediksi jumlahnya,  sehingga  tidak  ada  lagi masyarakat  yang  memiliki  halangan untuk mengakses pelayanan kesehatan akibat  hambatan  finansial  (Juanita, 2019).
Berdasarkan  studi  pendahuluan yang  telah  dilakukan,  sekitar  80% penduduk  Indonesia  telah  terdaftar sebagai
peserta
JKN. Seiring bertambahnya jumlah peserta,
terdapat  berbagai  tantangan  dalam implementasi  program  JKN,  salah satunya  adalah  lama  antrian  di
pendaftaran fasilitas pelayanan kesehatan.  Hal  tersebut  mendorong BPJS  Kesehatan  selaku  penyelenggara menciptakan  inovasi  yang  diharapkan dapat  mempermudah  peserta  yaitu Mobile  JKN. Aplikasi mobile  JKN pertama  kali  diluncurkan  November 2017 dan mengalami beberapa perubahan.  Aplikasi  ini  mempunyai fitur-fitur  yang  diharapkan  dapat mempermudah peserta dalam memperoleh  manfaat  program  JKN (Nurmalasari et al., 2020).
Telah  kita  ketahui  bahwa  saat ini di Indonesia bahkan di dunia tengah berada dalam situasi pandemi covid 19, dimana  terjadi  banyak  perubahan dalam berbagai lini kehidupan. Meminimalisir kontak dengan orang lain merupakan salah satu upaya pencegahan  penularan  virus  covid  19. Sehingga  dalam  kondisi  ini,  akses  ke fasilitas kesehatan secara daring sangat dibutuhkan. Terlebih lagi sebagian  masyarakat  sudah  memiliki smartphone yang  dapat  dimanfaatkan untuk  akses  internet.  Hal  tersebutlah yang  membuat  aplikasi mobile  JKN
penting untuk dimanfaatkan dan dikembangkan  dengan  baik,  agar masyarakat dapat memanfaatkan layanan kesehatan dengan lebih mudah. Diharapkan dengan
dimanfaatkannya  aplikasi mobile  JKN , juga dapat mengurangi antrian peserta sehingga kerumunan dapat dicegah.
Terdapat  berbagai  fitur  yang dapat  diakses  pada mobile  JKN ,  dan pada  penelitian  ini  difokuskan  pada evaluasi  pemanfaatan  aplikasi  untuk memudahkan peserta
mengakses fasilitas kesehatan,
yaitu fitur konsultasi dokter secara online ,
informasi  ketersediaan  tempat  tidur dan  pendaftaran  di  Fasilitas  Kesehatan Tingkat Pertama dan Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan.
Diharapkan  dengan  adanya  fitur-fitur tersebut, masyarakat dapat mengakses pelayanan  kesehatan  lebih  mudah  dan tidak mengantri terlalu lama di fasilitas kesehatan  terlebih  di  masa  pandemi covid 19 saat ini.
Penelitian  ini  penting  untuk dilakukan  khususnya  dimasa  pandemi covid  19  penggunaan  teknologi  digital yang  mumpuni  sangat  dibutuhkan masyarakat. Sehingga dengan dilakukan penelitian ini,
dapat dilakukan  evaluasi  apakah  aplikasi Mobile  JKN ini  benar-benar  berfungsi dengan  baik  dan  dapat  memudahkan akses  peserta  JKN  terhadap  fasilitas kesehatan yang dibutuhkan.
Evaluasi  pada  performa  suatu sistem  dapat  dilakukan  dengan  dua pengukuran  utama,  yaitu  efektivitas dan  efisiensi.  Berdasarkan  perspektif efisiensi, evaluasi berhubungan dengan penggunaan sumber daya yang diberikan  (Oktapiani  &  Riana,  2016). Efektivitas  merupakan  suatu  konsep yang  dapat  digunakan  sebagai  sarana dalam  mengukur  keberhasilan  suatu organisasi  yang  dapat  diwujudkan dengan  memperhatikan  faktor  tenaga, biaya,  waktu,  sarana,  prasarana,
resposibilitas,  dan  akses  yang  tetap diperhatikan  risiko  dan  suatu  keadaan yang  dihadapi  (Wulandary  et  al., 2019).
DeLone dan McLean
mengembangkan  suatu  model  yang disebuty  dengan  mdel  kesuksesan sistem  informasi  DeLone and McLean (D&M Succes Model. Adapun komponen yang  digunakan  untuk  mengukur efektifitas adalah kualitas sistem (System  Quality), kualitas  informasi (Information Quality), Kualitas Layanan (Service  Quality), Intensi  Penggunaan (Intention of Use), Kepuasan Pengguna (User  Satisfaction) dan  Manfaat  Bersih (Net  Benefits) (DeLone  &  McLean, 2003) .
Penelitian  yang  telah  dilakukan secara  kuantitaif,  ditemukan  bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi intensitas  penggunaan  dan  intensitas penggunaan  mempengaruhi  kepuasan pengguna (Oktapiani & Riana, 2016).
Selanjutnya penelitian ini bertujuan  untuk  mengetahui  kualitas sistem,  kualitas  layanan  dan  kualitas informasi  pada  aplikasi  mobile  JKN dalam  upaya  meningkatkan  akses pelayanan kesehatan bagi peserta JKN.

## 2. METODE
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan studi  kasus.  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengeksplorasi secara mendalam  bagaimana  kualitas  aplikasi Mobile  JKN  untuk  meningkatkan  akses pelayanan kesehatan bagi peserta JKN. Dalam teori kesuksesan sistem informasi
DeLone and McLean,
dinyatakan bahwa hal yang
berpengaruh terhadap efektivitas
sistem  adalah  kualitas  sistem (System Quality) ,
kualitas informasi
(Information Quality) , Kualitas Layanan (Service  Quality) ,  Intensi  Penggunaan (Intention of Use), Kepuasan Pengguna (User  Satisfaction) dan  Manfaat  yang
dirasakan pengguna. Pada penelitian ini dilakukan  analisis  terhadap  kualitas sistem,  kualitas  informasi,  kualitas layanan aplikasi mobile JKN. Penelitian dilakukan
di Kabupaten  Gianyar  dengan  teknik  non probability  sampling  yaitu  khususnya purposive  sampling.  Adapun  subjek penelitian  yang  diikutsertakan  dalam penelitian  ini  adalah  7  orang  Peserta JKN yang sudah pernah memanfaatkan aplikasi mobile JKN .
Pengambilan  data  dilakukan dengan indepth interview untuk
memperoleh
informasi mengenai kualitasaplikasi  Mobile  JKN,  hambatan dan  penyebab  hambatan  yang  terjadi sehingga dapat
disusun upaya pemecahan masalahnya.

## 3.HASIL
Penelitian ini melibatkan 7 orang informan  yang  merupakan  peserta Jaminan  Kesehatan  Nasional  dengan kriteria  sudah  pernah  memanfaatkan aplikasi  Mobile  JKN  dan  berasal  dari
Kabupaten Gianyar. Adapun
karakteristik  informan  dapat  dilihat pada tabel 1. Table 1. Karakteristik Informan Penelitian Variabel n % Jenis Kelamin Laki-laki 3 42.86 Perempuan 4 57.14 Usia 20-30 2 28.57 30-40 5 71.43 Pendidikan Terakhir SMA 1 14.29 Diploma/Sarjana 6 85.71 Pekerjaan Wiraswasta 3 42.86 Pekerja Swasta 3 42.86 Tidak Bekerja 1 14.29
Tabel  1  menunjukkan  distribusi karakteristik  informan  yang  dalam
penelitian  ini.  Dari  7  informan, 57.14%  diantaranya  adalah  laki-laki. Dilihat  dari  sebaran  usia,  71.43 informan  ada  di  rentang  usia  30-40 tahun.  Sebagian  besar  pendidikan terakhir informan adalah diploma/sarjana yaitu sebesar 85.71%. Dilihat berdasarkan pekerjaan  informan,  terdapat  42.86% yang  merupakan  wiraswasta  dan pekerja  swasta  dengan  proporsi  yang sama. Penelitian ini, efektivitas aplikasi Mobile JKN diukur berdasarkan beberapa katagori diantaranya kualitas  informasi,  kualitas  sistem, kualitas  layanan,  manfaat,  intensi penggunaan,
serta
kepuasan pengguna.
Berdasarkan  katagori  kualitas informasi  hal  yang  dinilai  terdiri  dari kelengkapan  informasi  dan  tampilan aplikasi.  Dari  wawancara  mendalam yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa informan  menilai  kualitas  informasi yang  ditampilkan  pada  aplikasi  cukup lengkap dan mampu memenuhi kebutuhan informan dan tampilan dari aplikasi  sudah  cukup  mudah  untuk dipahami. Berikut kutipan hasil wawancara  yang  telah  dilakukan sebagai berikut :
“… Kalau  saya  sendiri  sih  cukup mudah  dipahami  ya..  Kalau  untuk kelengkapan  informasinya  sih  sudah lengkap  yaa..  semua  yang  saya butuhkan sudah ada (INF01).
“…Yaa itu yaa aplikasinya sangat memudahkan  gitu..  apapun  bisa  kita lakukan  lewat  aplikasi  itu..  bisa dibilang aplikasi itu seperti kantor nya BPJS lah.. tapi kita gak usah ke kantor kan..  untuk  urus  pindah  faskes misalnya..”(INF07) .
Dilihat berdasarkan kualitas sistem  aplikasi,  peneliti  mengajukan pertanyaan  terkait  dengan  performa aplikasi saat digunakan serta kemungkinan  kendala  yang  terjadi. Sebagian  besar  informan  merasa
bahwa  tidak  ada  kendala  yang  berarti dalam  penggunaan  aplikasi  mobile JKN.  Terdapat  2  informan  yang merasa  terganggu  dengan  keharusan memasukan  data  berulang  kali  saat ingin  login  serta  proses  update  yang kerap  terjadi  pada  aplikasi.  Performa aplikasi berjalan sesuai dengan kecepatan  internet  masing-masing pengguna  dan  selama  ada  jaringan yang  baik,  maka  aplikasi  pun  dapat dimanfaatkan  dengan  lancar.  Berikut kutipan hasil wawancara:
“…Iyaa.. itu ngulang lagi (memasukan  data)..  Jadi  kalau  saya pas  cepet-cepet  lagi  di  faskes  yaa menyusahkan  sekali  ya..  kan  gak terus inget nomer kartunya.. Makanya biar  gampang  saya  screenshoot  aja gitu  semua  kartunya  sekara ng..” (INF03)
“… Kalau saya sendiri sih yaa dari aplikasinya  memang  pada  saat  login pertama.. itu terus ada pembaharuan.. dan terus disuruh
update lagi..”(INF06)
“…  paling  kendalanya  sih  karena sinyal..  kalo  error  karena  aplikasinya sih  nggak  ada..Paling  ya  update..  pas terlalu  lama  gak  dibuka  itu  tiba-tiba disuruh  update..Kalau  yang  lain  sih gak  ada..  error  gitu  tiba-tiba  nggak ada.” (INF07).
Berdasarkan kualitas layanan kesehatan yang diterima oleh informan saat menggunakan aplikasi mobile JKN, informan  menyatakan  bahwa  kualitas layanan  sudah  baik.  Hal  tersebut berkaitan  dengan  banyaknya  fitur-fitur yang  disediakan  pada  aplikasi  mobile JKN  sehingga  dapat  dimanfaatkan  oleh peserta  saat  membutuhkan  layanan kesehatan.  Selain  itu,  tidak  ditemukan perbedaan  layanan  ketika  peserta memanfaatkan  mobile  JKN  seperti akses  kartu  digital,  pindah  faskes, pindah  hak  kelas  dibandingkan  dengan melakukan  perubahan  secara offline di kantor BPJS Kesehatan. Seluruh
kegiatan  yang  dilakukan  di  aplikasi mobile JKN dapat bekerja dan dimanfaatkan  dengan  baik.  Berikut kutipan  wawancara  terhadap  informan sebagai berikut :
“…pas pindah faskes waktu itu sih bulan  depannya  udah  update  sih..  ya sama aja kan kalo ke kantor BPJS juga sebulan  kalo  gak  salah  baru  update kepindahannya itu..” (I NF02) “…kalau  se karang  ini  kan  bisa langsung  di  aplikasi..Lebih  efisien waktu  juga..  lebih  simple  dan  cepet.. yaa saya puas sih jadi gak perlu tenaga dan  waktu  lagi  untuk  ke  kantor  kan lumayan jauh juga” (INF05)
“Bagus  sih..  yang  penting  kan nomor  nya  aja  ya..  nomor  di  kartu digital  kan  sama  kayak  nomer  kartu cetakan.  Jadi  baguslah  jadi  lebih simple..”(INF06)

## PEMBAHASAN
Aplikasi  Mobile  JKN  merupakan suatu  inovasi  yang  diluncurkan  oleh BPJS
Kesehatan yang dapat dimanfaatkan  oleh  peserta  Jaminan Kesehatan Nasional untuk memberikan kemudahan dalam
memanfaatkan  layanan.  Aplikasi  ini dapat  diunduh  di Google  Playstrore atau Apps  Store pada Smart  Phone (Suhadi  et  al.,  2022) . Aplikasi  ini memberikan  banyak  manfaat  bagi peserta,  terlebih  di  masa  pandemi covid 19. Terdapat beberapa fitur yang dapat  dimanfaatkan  pada  aplikasi  ini diantaranya  adalah  merubah  data peserta,  merubah  fasilitas  kesehatan, antrian online, mengecek ketersediaan tempat tidur, konsultasi dokter hingga melakukan screening kesehatan.
Kualitas informasi mencakup bagaimana  informasi  diberikan  secara lengkap,  jelas  dan  akurat  serta memberikan  tambahan  pengetahuan pagi pengguna. Kelengkapan informasi sangat diperlukan agar aplikasi tersebut  memiliki  daya  guna  bagi
penggunanya sehingga
dapat dimanfaakan  dalam  jangka  panjang. Kualitas  informasi  yang  ditampilkan pada  aplikasi  sudah  cukup  baik sehingga  cukup  mudah  dipahami  dan telah memfasilitasi kebutuhan peserta. Kualitas  informasi  penting  untuk diperhatikan  karena  secara  signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dalam hal ini adalah peserta JKN  (Khotimah,  2022).  Mobile  JKN merupakan salah satu bentuk e-Health yang  diharapkan  dapat  memberi manfaat bagi masyarakat dan
memudahkan  prosed  administratif yang berhubungan dengan
pemanfaatan  layanan  program  JKN. Mengingat  karakteristik  masyarakat pengguna mobile JKN sangat beragam,  sebagai  salah  satu  inovasi e-health sudah seharusnya
memperhatikan kualitas informasi yang ditampilkan agar dapat dipahami oleh  semua  kalangan  (Kreps  & Neuhauser, 2010).
Kualitas sistem merupakan bagaimana  sebuah  sistem  dapat bekerja dengan baik dan menghasilkan  luaran  yang  sesuai denga  harapan  pengguna.  Hal  yang diperhatikan  dalam  kualitas  sistem diantaranya kecepatan akses, keandalan  sistem  dan  keamanan sistam.  Penelitian  ini  menunjukkan hasil  bahwa  kecepatan  akses  yang dirasakan oleh peserta tergantung dari koneksi internet pada waktu pengoperasiannya.  Untuk  keamanan sistem,  pada  aplikasi  mobile  JKN menerapkan  sistem  keamanan  yang baik  dengan  mewajibkan  peserta melakukan log in ulang ketika aplikasi hendak digunakan kembali. Namun hal itu  terkadang  mengganggu  peserta ketika  ingin  segera  membuka  aplikasi tersebut.  Keamanan  sistem  sangat penting  untuk  menjaga privasi dari setiap  pengguna,  dimana  tidak  hanya membutuhkan kehandalan sistem
namun juga kerjasama
dari penggunanya (Sahama et al., 2013).
Kualitas layanan merupakan layanan  yang  difasilitasi  dalam  hal  ini adalah pada aplikasi Mobile JKN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peserta  merasa  sudah  puas  akan layanan yang diberikan karena kebutuhannya saat ini sudah difasilitasi  dengan  baik  di  aplikasi mobile  JKN.  Hal  tersebut  tercermin pada  banyaknya  fitur  yang  sudah disediakan dan BPJS Kesehatan sudah melakukan upaya pembaharuan sistem secara berkala untuk memastikan aplikasi tersebut memberi manfaat  yang maksimal  kepada masyarakat.  Kualitas  layanan  dapat juga  diartikan  sebagai  hasil  dari perbandingan harapan pengguna dengan  layanan  yang  diberikan  yang meliputi  kenyamanan,  empati  dan ketanggapan dalam memenuhi harapan konsumen  (Khotimah, 2022). Dilihat dari kepuasan pengguna terhadap  aplikasi  mobile  JKN,  rata- rata  kepuasan  informan  secara  umum adalah  8  (dari  rentang  1-10)  hal tersebut  berarti  kepuasan  peserta cukup baik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat dinyatakan  bahwa  aplikasi mobile JKN sangat  bermanfaat  bagi  peserta  JKN khususnya  di  masa  pandemic  covid 19. Penggunaan aplikasi cukup mudah dan  memiliki  fitur  yang  lengkap. Setelah diluncurkannya aplikasi mobile JKN,  peserta  merasa  pelayanan  yang diterima  lebih  efektif  dan  efisien. Namun,  masih  terdapat  banyak  fitur yang belum dimanfaatkan oleh masyarakat karena ketidaktahuan terhadap adanya fitur tersebut.
Sehingga diharapkan dilakukan sosialisasi  yang  lebih  massif  agar masyarakat  memahami  dan  dapat
memanfaatkan setiap fitur yang tersedia pada aplikasi mobile JKN.

## DAFTARPUSTAKA
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The  DeLone  and  McLean  model  of information  systems  success:  A ten-year update. Journal of
Management Information Systems , 19 (4), 9 – 30. https://doi.org/10.1080/07421222
.2003.11045748
Juanita. (2019). Implementasi JKN dan Mutu  Pelayanan  Kesehatan  di Puskesmas  Kota  Medan  (Studi Kasus  Di  3  Puskesmas). Jurnal Pembangunan Perkotaan , 7 (1), 1 – 6. Khotimah,
N. (2022). Pengaruh Kualitas  Sistem,  Kualitas  Layanan danKualitas Informasi Pada APlikasi  Mobile  JKN  terhadap Kepuasan  Peserta  BPJS  Kesehatan di  Wilayah  Jabodetabek. Jurnal Akuntansi  Dan  Manajemen  Bisnis , 2 (2), 69 – 76. Kreps,  G.  L.,  &  Neuhauser,  L.  (2010).
New directions
in E-Health
Communication: Opportunities And challenges. Patient  Education  and Counseling , 78 (3), 329 – 336. https://doi.org/10.1016/j.pec.201 0.01.013 Nurmalasari,  M.,  Temesvari,  N.  A.,  & Maula,  S.  N.  (2020).  Analisis
Sentimen terhadap Opini Masyarakat  dalam  Penggunaan Mobile-JKN  untuk  Pelayanan  BPJS Kesehatan Tahun 2019. Indonesian  of  Health  Information Management  Journal , 8 (1),  2655 – 9129. Oktapiani,  R.,  &  Riana,  D.  (2016). Kajian  Model  Kesuksesan  Sistem Informasi  DeLone  &  McLean  Pada wifi.id  Di  KotaMadya  Sukabumi. Swabumi , 4 (2), 69 – 83. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/in dex.php/swabumi/article/view/101 7/796 Sahama,  T.,  Simpson,  L.,  &  Lane,  B. (2013).  Security  and  Privacy  in eHealth : Is It Possible ? IEEE 15th International  Conference  on  E- Health  Networking,  Applications
and  Services  (Healthcom  2013) , Healthcom , 249 – 253. Suhadi,  Jumakil,  &  Irma.  (2022).
Aplikasi Mobile JKN untuk Memudahkan  Akses  Pelayanan
BPJS. Jurnal  Penelitian  Kesehatan SUara Forikes , 13 (2), 262 – 267. Wulandary,  A.,  Sudarman,  S.,  &
Ikhsan.  (2019).  Inovasi  Bpjs Kesehatan Dalam Pemberian Layanan Kepada Masyarakat :
Aplikasi  Mobile  Jkn. Jurnal  Public Policy , 5 (2), 98. https://doi.org/10.35308/jpp.v5i2. 1119