Arifah, N., Samsriyaningsih Handayani, Rize Budi Amalia (2022) Kepuasan Klien Skrining Pranikah Berdasarkan Jenis Kelamin di Puskesmas Surabaya. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7 (1). E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, Special Issue No. 1, Januari 2022

## KEPUASAN  KLIEN  SKRINING  PRANIKAH  BERDASARKAN  JENIS KELAMIN DI PUSKESMAS SURABAYA
Nabilatul Arifah, Samsriyaningsih Handayani, Rize Budi Amalia Universitas Airlangga, Indonesia Email: nabilatul.arifah-2020@fk.unair.ac.id, samsri.handayani@gmail.com, rizebudi.amalia@fk.unair.ac.id

## Abstrak
Skrining pranikah merupakan proses yang harus dilakukan bagi para pasangan yang akan menikah. Di Indonesia sendiri utamanya di Kota Surabaya, skrining pranikah menjadi  salah  satu  syarat  untuk  mengurus  pernikahan  dan  dilaksanakan  di Puskesmas.  Sementara  itu  salah  satu  tujuan  skrining  pranikah  adalah  untuk mengoptimalisasikan  kesehatan  calon  orang  tua  sehingga  kepuasan  klien  dalam skrining  pranikah  perlu  diperhatikan  untuk  melihat  reaksi  para  calon  pengantin dalam mempersiapkan  kehidupan  pernikahan.  Berdasarkan  hal  tersebut,  penelitian ini  memiliki  tujuan  yaitu  untuk  mengetahui  kepuasan  klien  mengenai  kualitas pelayaan  skrining  pranikah.  Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross sectional . Jumlah sampel adalah 115 responden dengan Consecutive Sampling teknik pengambilan sampel dan instrumen penelitian yang  digunakan  adalah  kuesioner  yang  telah  dikonfirmasi  dengan  surat  dari sekretariat  program  studi  kebidanan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa mayoritas  klien  telah  mendapat  kepuasan  dari  pelayanan  skrining  pranikah  oleh puskesmas.  Diharapkan  penelitian  ini  dapat  memberikan  informasi  baru  dan menjadi sumbangan referensi pada penelitian dengan topik yang sama di kemudian hari.
Kata Kunci : skrining pranikah; puskesmas; kepuasan

## Abstract
Premarital screening is a process that must be done for couples who are about to get married.  In Indonesia and especially in Surabaya, premarital screening is one of  the  requirements  to  apply  for  marriage  and  is  carried  out  at  the  public  health center  (puskesmas).    Meanwhile,  one  of  the  goals  of  premarital  screening  is  to optimize the health of prospective parents so that client satisfaction in premarital screening  should  be  considered  in  order  to  see  the  reactions  of  the  prospective bride and groom in preparing for married life.  Based on those reasons, this study aims  to  determine  client  satisfaction  with  the  quality  of  premarital  screening services.  This type of research is a descriptive quantitative research using a cross sectional  approach.    The  number  of  samples  was  115  respondents  with  the sampling  technique  using  Consecutive  Sampling  and  the  instrument  used  was  a questionnaire which was confirmed by a letter from the secretariat of the midwifery study program.  The results of this study indicate that the majority of clients have received satisfaction from premarital screening services by the public health center
(puskesmas). The results of this study are expected to provide new information and become a reference contribution to future research with the same topic.
Keywords: premarital screening; public health center; satisfaction
Received: 2021-12-10; Accepted: 2021-12-25; Published: 2022-01-13

## Pendahuluan
Pasangan  yang  akan  menikah  diwajibkan  melakukan  serangkaian  tes  skrining pranikah atau premarital check-up (RI, 2018) . Di Indonesia prosedur skrining pranikah masuk  dalam  hak  reproduksi  dan  seksual  bagi  para  pasangan  yang  akan  menikah dengan menjalani rangkaian pemeriksaan yang disebut dengan persiapan pranikah (RI, 2018) .  Pelaksanaan  skrining  pranikah  di  Kota  Surabaya  telah  dilaksanakan,  hal  ini disebutkan dalam Surat Edaran Wali Kota Surabaya No. 094/3151/436.7.2/2017 tentang Gerakan Masyarakat Hidup Sehat (GERMAS) menginstruksikan calon pengantin untuk mendapatkan  pemeriksaan  kesehatan  calon  pengantin  termasuk  pemeriksaan  fisik  dan laboratorium juga penyuluhan kesehatan reproduksi calon pengantin. Skrining pranikah yang  dilaksanakan  oleh  puskesmas  menimbulkan  berbagai  respon  seperti  kepuasan klien  terhadap  jasa  layanan  yang  diberikan  oleh  petugas  puskesmas.  Kepuasan pelanggan diartikan sebagai respon pelanggan mengenai ketidaksesuaian antara tingkat kebutuhan  sebelumnya  dan  kinerja  aktual  yang  dirasakannya  setelah  pemakaian (Rangkuti,  2006) .  Penelitian  mengenai  kepuasan  pelayanan  skrining  pranikah  oleh puskesmas pernah dilakukan oleh Darmayanti et al., (2020) , di Kota Bukit Tinggi tahun 2019  dan  menyatakan  bahwa  kepiawaian  konselor  saat  membagikan  masukan  dirasa kurang mahir, tidak menguasai materi dan materi diulang-ulang. Diperoleh 41,4% catin dengan  penerimaan  materi  kurang  baik.  Penerimaan  materi  yang  kurang  baik  ini disebabkan  karena  cara  pembagian  materi  serta  media  yang  dipakai  saat  KIE. Implementasi  program  KIE  telah  dilaksanakan  dengan  baik,  namun  sistematika pelayanan belum sesuai dengan yang diharapkan. Belum terpenuhinya harapan tersebut menunjukkan  bahwa  kepuasan  dalam  pelayanan  skrining  pranikah  masih  belum tercapai.
Ketidakpuasan  pada  layanan  jasa  berpotensi  menciptakan  beberapa  respon,  salah satunya  adalah  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  atau word  of  mouth (Pujiah  & Fatmawati,  2018) .  Tidak  hanya  menghasilkan  dampak  positif, word  of  mouth juga berpotensi  memberikan  dampak  negatif  yang  biasa  disebut  dengan word  of  mouth negatif (Sumarmi, 2008) . Efek negatif dari word of mouth dapat menyebabkan catin lain merasa tidak mendapatkan manfaat dari layanan tersebut karena kepercayaan yang telah terpengaruhi. Menurut Mubarak dalam (Nurmala & KM, 2020) , salah satu faktor yang mempengaruhi  perilaku  kesehatan  adalah  kepercayaan.  Maka,  hal  ini  berpotensi menyebabkan  catin  lain  tidak  peduli  terhadap  hasil  pemeriksaan  dan  advis  dari  staf puskesmas.  Padahal  menurut Puspitaningrum  et  al.,  (2018) ,  jika  pelaksanaan  skrining pranikah  efektif  dan  ada  dukungan  pemerintah  akan  mempermudah  menurunkan  AKI (Angka Kematian Ibu) dan AKB (Angka Kematian Bayi).
Pentingnya  pengaruh  kepuasan  dari  pelayanan  skrining  pranikah  perlu  untuk diteliti  agar  tujuan  yang  diharapkan  dari  program  tersebut  dapat  tercapai  dengan maksimal.  Menurut (Irawan,  2008) ,  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  oleh  kualitas pelayanan atau biasa disebut dengan Service Quality yang merupakan konsep pelayanan dengan terdiri dari 5 dimensi yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan empathy (Nursalam, 2014) . Sehingga pengukuran dari sebuah kualitas pelayanan dapat diukur dari 5 dimensi tersebut.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  topik  pelayanan  skrining  pranikah  menarik  minat peneliti  untuk  mengkaji  lebih  dalam  mengenai  kepuasan  calon  pengantin  terhadap pelayanan  skrining  pranikah oleh  Puskesmas  Kota  Surabaya.  Calon  pengantin  dipilih sebagai  penilaian  kepuasan  pelayanan  skrining  pranikah  yang  telah  mereka  dapatkan dan  Kota  Surabaya  dipilih  sebagai  daerah  penelitian  karena  menurut (Azzulfa,  2019 ), masih  terdapat  kendala  dalam  pelaksanaan  skrining  pranikah  dalam  unsur  waktu pelaksanaan pelayanan.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan pendekatan cross sectional . Populasi dalam penelitian ini adalah calon pengantin yang telah  melakukan  skrining  pranikah  di  Puskesmas  Kota  Surabaya.  Teknik  pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik consecutive sampling dengan kriteria warga  Kota  Surabaya  dan  sudah  mengikuti  skrining  pranikah  di  Puskesmas  Kota Surabaya. Besar sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus:
Sample Size = Z 1 – α / 2 2 p (1 – p)
d 2
Keterangan:
Z 1 – α / 2 = Merupakan varian normal standar (pada kesalahan tipe 1 yaitu 5% (α = 0,05) adalah 1,96)
P         = Proporsi yang diharapkan dalam populasi berdasarkan studi sebelumnya atau studi percontohan (Kusuma, 2018) = 0,78 d = Presisi = 0,01
Dan didapatkan batas minimal sampel 74.
Variabel  dalam  penelitian  ini  adalah  dimensi  kepuasan  klien  atas  kualitas pelayanan  Skrining  Pranikah  oleh  Puskesmas  Kota  Surabaya  dengan  acuan SERVQUAL.
Tabel 1 Definisi Operasional Variabel Penelitian Variabel Definisi Operasional Sub-Sub Variabel Definisi Operasional Sub-Sub Variabel Skor Kepuasan dengan acuan SERVQUAL Sub variabel Dimensi reliability Peniliaian responden terhadap tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan dengan tepat dan akurat tanpa adanya kesalahan. Penjelasan Informasi Awal Tenaga kesehatan menjelaskan tentang hal-hal yang ingin saya dapatkan dari Skrining Pranikah Kuisioner kepuasan pelayanan skrining pranikah dimensi reliability memiliki 5 pernyataan dengan nilai tertinggi adalah 20 (4x5) dan nilai terendah adalah 5 (1x5) Penjelasan Prosedur Penjelasan hasil Penjelasan Persiapan Kehamilan Pelaksanaan Skrining Pranikah Sub variabel Dimensi responsiveness Penilaian kepada tenaga kesehatan dalam ketanggapan yang berkaitan dengan pelayanan Skrining Pranikah Tanggapan Pertanyaan Prosedur Skrining Pranikah Tenaga kesehatan menjelaskan apabila ada pertanyaan tentang prosedur Skrining Pranikah Kuisioner kepuasan pelayanan skrining pranikah dimensi responsiveness memiliki 4 pernyataan dengan nilai tertinggi adalah 16 (4x4) dan nilai terendah adalah 4 (1x4) Tanggapan Pertanyaan hasil pemeriksaan Tenaga kesehatan menjelaskan apabila ada pertanyaan tentang hasil Skrining Pranikah Tanggapan pertanyaan advis persiapan kehamilan Tenaga kesehatan menjelaskan apabila ada pertanyaan tentang persiapan kehamilan Tanggapan pertanyaan pemahaman klien Tenaga kesehatan menjelaskan apabila klien kurang paham terhadap penatalaksanaan Sub variabel Dimensi Assurance Penilaian responden terhadap tenaga kesehatan dalam segi kesopanan dan sifat yang dapat dipercaya oleh pasien Memberikan keyakinan klien Tenaga kesehatan dapat menjawab semua pertanyaan dengan yakin Kuisioner kepuasan pelayanan skrining pranikah dimensi assurance memiliki 5 pernyataan dengan nilai tertinggi adalah 20 (4x5) dan nilai terendah Kesopnan tenaga kesehatan Tenaga kesehatan bersikap sopan selama skrining pranikah Keyakinan klien  terhadap tenaga kesehatan Tenaga kesehatan menjelaskan dengan benar dan klien yakin Kepercayaan klien  terhadap Penjelasan tenaga kesehatan dapat
penjelasan edukasi dipahami oleh klien adalah 5 (1x5) Keyakinan klien dalam penerimaan advis Tenaga kesehatan berkemampuan baik dalam memberikan advis skrining pranikah Sub variabel Dimensi Empathy Penilaian responden terhadap tenaga kesehatan dalam rasa kepedulian dan perhatian kepada pasien Kepedulian dalam  proses skrining praniah Tenaga kesehatan menunjukkan sikap penuh perhatian selama proses skrining pranikah Kuisioner kepuasan pelayanan skrining pranikah dimensi empathy memiliki 4 pernyataan dengan nilai tertinggi adalah 16 (4x4) dan nilai terendah adalah 4 (1x4) Keramahan dalam  proses konseling Tenaga kesehatan bersikap ramah selama proses skrining pranikah Perhatian klien pada tindakan petugas Cara tenaga kesehatan memberikan pelayanan skrining pranikah menarik perhatian klien Ketekunan petugas Tenaga kesehatan menunjukkan sikap penuh Sub variabel Dimensi tangibles Penilaian responden terhadap ketersediaan fasilitas dan perlengkapan yang memadai Kerapian tenaga kesehatan Tenaga kesehatan berpenampilan rapi saat melakukan skrining pranikah Kuisioner kepuasan pelayanan skrining pranikah dimensi tangibles memiliki 5 pernyataan dengan nilai tertinggi adalah 20 (4x5) dan nilai terendah adalah 5 (1x5) Rasa  nyaman yang diberikan petugas Saya merasa nyaman saat petugas kesehatan memberikan layanan skrining pranikah Penilaian tempat pelayanan Ruangan skrining pranikah membuat saya nyaman selama memberikan pelayanan skrining pranikah Penilaian prasarana Fasilitas yang disediakan sudah mendukung pelayanan skrining pranikah Penilaian sarana Media pemberian advis dari hasil pemeriksaan sudah sesuai untuk mendukung jalannya kegiatan skrining pranikah
Pengukuran  variabel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  alat  ukur  kuesioner dengan  interval  kategori  nilai  menggunakan  interval  skala  likert  (1=  tidak  puas,  2=
kurang  puas,  3=  puas,  dan  4=  sangat  puas)  dengan  skala  ordinal.  Penelitian  ini dilaksanakan  pada  bulan  Agustus-Oktober  2021  di  5  Puskesmas  Kota  Surabaya. Pengolahan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan editing,  coding,  entry, dan tabulating  data.  Data  yang  sudah  terkumpul  dan  diolah  kemudian  dianalisis menggunakan bantuan program komputer SPSS.

## Hasil dan Pembahasan
Tabel 2 Distribusi Frekuensi Responden No. Sosiodemografi Kriteria Frekuensi % 1 Jenis Kelamin Laki-Laki 50 43,50% Perempuan 65 56,50% Total 115 100% Sumber: Kuesioner (Self Report)
Data  di  atas  didapatkan  dari  hasil  mengambil  data  dengan  cara  membagikan kuisioner  atau  didapat  dengan  cara self-report. Para  responden  pada  Tabel  2  di  atas memiliki latar belakang usia, pendidikan, pekerjaan yang beragam.

## Tabel 3
Distribusi Frekuensi Kepuasan Responden Terhadap Pelayanan Skrining Pranikah

## Sumber: Kuesioner (Self Report)
Pada Tabel 3 didapatkan dari hasil analisis deskriptif dengan melakukan analisis crosstab masing-masing  dimensi  dengan  data  jenis  kelamin  responden  (laki-laki  dan perempuan).  Didapatkan  pula p-value masing-masing  dimensi  yang  dilakukan
Dimensi Kepuasan Total Tidak Puas Kurang Puas Puas Sangat Puas Jumlah % n % n % n % n % Reliability Laki-La ki 1 2,0% 5 10,0% 19 38,0% 25 50,0% 50 100,0% Perempuan 0 0,0% 1 1,5% 33 50,8% 31 47,7% 65 100,0% Total 1 0,9% 6 5,2% 52 45,2% 56 48,7% 115 100,0% Responsiveness Laki-Laki 1 2,0% 5 10,0% 19 38,0% 25 50,0% 50 100,0% Perempuan 0 0,0% 1 1,5% 33 50,8% 31 47,7% 65 100,0% Total 1 0,9% 6 5,2% 52 45,2% 56 48,7% 115 100,0% Assurance Laki-Laki 0 0,0% 4 8,0% 22 44,0% 24 48,0% 50 100,0% Perempuan 0 0,0% 6 9,2% 27 41,5% 32 49,2% 65 100,0% Total 0 0,0% 10 8,7% 49 42,6% 56 48,7% 115 100,0% Empathy Laki-Laki 1 2,0% 3 6,0% 19 38,0% 27 54,0% 50 100,0% Perempuan 0 0,0% 10 15,4% 23 35,4% 32 49,2% 65 100,0% Total 1 0,9% 13 11,3% 42 36,5% 59 51,3% 115 100,0% Tangibles Laki-Laki 1 2,0% 3 6,0% 20 40,0% 26 52,0% 50 100.0% Perempuan 0 0,0% 2 3,1% 32 49,2% 31 47,7% 65 100,0% Total 1 0,9% 5 4,3% 52 45,2% 57 49,6% 115 100,0%
menggunakan One-way Anova adalah > 0.05 ( sig.) sehingga tidak ada perbedaan antara kedua jenis kelamin terhadap kepuasan pelayanan.
Mayoritas  responden  telah  merasa  puas  atau  sangat  puas  pada  kelima  dimensi baik dari responden dengan kategori dengan jenis kelamin laki-laki maupun responden dengan jenis kelamin perempuan. Hal ini sejalan dengan penelitian dari Hidayati et al.,
(2014) yang menyatakan bahwa tidak ada hubungan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan.
Sementara  itu  didapatkan  pula  responden  yang  menilai  tidak  puas  serta  kurang puas  pada  pelayanan  skrining  pranikah  oleh  puskesmas.  Ketidakpuasan  yang  pertama diawali oleh responden yang menilai tidak puas pada semua dimensi. Setelah dianalisa oleh  peneliti  melalui  pertanyaan  terbuka  pada  kuesioner  penelitian,  responden  dengan kode R-41 merasa tidak puas pada semua dimensi dikarenakan pelaksanaan pelayanan yang  didapatkan  tidak  memuaskan  dirinya  sehingga  responden  dengan  kode  R-41 memberi saran secara spesifik kepada petugas agar lebih komunikatif.
Ketidakpuasan  selanjutnya  adalah  pada  dimensi reliability dan responsibility. Terdapat 5 responden laki-laki dengan kode R-36, R-72, R-73, R-90 dan R-103 serta 1 responden  perempuan  dengan  kode  R-68  menilai  kurang  puas  dengan  pelayanan skrining  pranikah  oleh  puskesmas.  Setelah  peneliti  melakukan  analisa  pertanyaan terbuka  pada  kuesioner  penelitian  diketahui  bahwa  para  responden  tersebut  menilai kurang  puas  dikarenakan  minimnya  penjelasan  dari  para  tenaga  kesehatan  mengenai pelaksanaan dan hasil dari skrining pranikah, serta petugas tidak menjelaskan jika tidak bertanya  sehingga  saran  dari  para  responden  tersebut  adalah  didominasi  dengan menyarankan para tenaga kesehatan medis untuk lebih informatif tidak hanya formalitas memberikan legal dokumen untuk syarat nikah.
Pada dimensi Assurance terdapat 4 responden laki-laki dengan kode R-71, R-72, R-73  dan  R-103  serta  responden  perempuan  dengan  kode  R-7,  R-10,  R-14,  R-5,  R-57 dan  R-68  menilai  kurang  puas  terhadap  pelayanan  skrining  pranikah.  Setelah  peneliti melakukan  analisa  melalui  pertanyaan  terbuka  pada  kuesioner  penelitian,  alasan beberapa responden tersebut didominasi oleh petugas kurang sopan sehingga mayoritas responden  menyarankan  para  tenaga  kesehatan  untuk  lebih  memperhatikan  pelayanan yang diberikan.
Sementara peneliti telah menganalisis pertanyaan terbuka pada kuesioner terbuka untuk ketidakpuasan pada  dimensi empathy, didapatkan penilaian kurang puas tersebut didasari  oleh  tenaga  kesehatan  yang  tidak  perhatian  dengan  para  klien  sehingga  saran yang  diberikan  pada  para  tenaga  kesehatan  oleh  responden  dengan  kode  R-50  adalah agar  petugas  lebih  perhatian  pada  catin  tentang  skrining  pranikah  supaya  catin  dapat lebih paham mengenai ilmu pranikah tersebut.
Pada  dimensi tangibles didapatkan  responden  yang menilai  kurang  puas  dengan pelayanan skrining pranikah yang didapatkan. Salah satu responden dengan kode R-81 menyatakan pihak puskesmas perlu menunjang lagi media dan fasilitas untuk kegiatan konseling  dan  memberi  saran  agar  tenaga  kesehatan  dapat  menyampaikan  materi dengan cara yang lebih menarik.
Setelah  peneliti  melakukan  analisis  lebih  lanjut  mengenai  ketidakpuasan  yang dinilai  oleh  beberapa  responden  dengan kode  yang  disebutkan  sebelumnya,  ditemukan bahwasannya beberapa responden tersebut didominasi dengan latar belakang pendidikan perguruan  tinggi  sehingga  responden  dengan  latar  belakang  pendidikan  tersebut menaruh harapan yang besar pada pelayanan skrining pranikah. Hal ini selaras dengan pernyataan  dari Kusuma  (2018) yang  mengatakan  bahwa  responden  dengan  lulusan perguruan  tinggi  memiliki  harapan  yang  tinggi.  Sementara  itu  Syah  dalam (Chandra, 2009) ,  menyatakan  bahwa demand yang  tinggi  cenderung  diperoleh  dari  merka  yang memiliki  tingkat  pendidikan  yang  lebih  tinggi  daripada  mereka  yang  berpendidikan rendah. Tingkat pendidikan akan berbanding lurus dengan tingkat pendapatan sehingga dengan pendidikan dan pendapatan yang tinggi mereka akan lebih kritis pada pelayanan yang mereka terima.
Selain  tingkat  pendidikan  perguruan  tinggi,  peneliti  juga  menemukan  bahwa responden  yang  menilai  tidak  puas  serta  kurang  puas  terhadap  pelayanan  skrining pranikah  didominasi  oleh  responden  dengan  pekerjaan  sebagai  karyawan  swasta. Peneliti  menemukan  bahwa  para  responden  harus  merelakan  cutinya  demi  mengikuti skrining  pranikah  sebagai  salah  satu  syarat  untuk  mendapatkan  sertifikat  sehat  yang merupakan syarat mengajukan pernikahan. Seperti halnya responden dengan kode R-72 yang  memberikan statement melalui  pertanyaan  terbuka  pada  kuesioner  bahwa screening di  puskesmas  sekedar  formalitas  kertas  saja  tanpa  penjelasan atau  konseling apapun sementara responden tersebut telah menggunakan kesempatan satu hari cutinya untuk  melakukan  skrining  pranikah.  Hal tersebut menunjukkan  bahwa  adanya  harapan yang tinggi terhadap pelayanan skrining pranikah dikarenakan ada hari cuti yang telah dikorbankan oleh responden dengan pekerjaan sebagai karyawan swasta. Sesuai dengan penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh Kusuma,  (2018) ,  bahwa  calon  pengantin  dengan pekerjaan  pegawai  swasara  membutuhkan  izin  dari  kantor  untuk  dapat  mendatangi penyuluhan  pranikah  sehingga  disarankan  agar  pelaksanaan  kegiatan  tersebut  perlu diadakan  pada  waktu  yang  tidak  mengganggu  kegiatan  harian  calon  pengantin.  Sama halnya dengan yang dikatakan oleh (Azzulfa, 2019) , bahwa dominannya para pasangan yang akan menikah mempunyai beragam aktivitas atau pekerjaan bahkan tugas dinas di luar  wilayah  Kota  Surabaya  sehingga  untuk  mengikuti  pemeriksaan  maupun penyuluhan  kesehatan  reproduksi  perlu  merelakan  beberapa  agenda  kegiatan  calon pengantin  tersebut.  Hal  ini  dikarenakan  akan  berdampak  pada  pendaftaran  nikah  di KUA  tidak  dapat  diproses  lantaran  menjadi  syarat  administrasi  untuk  mendaftarkan pernikahan yang akan dilaksanakan oleh para calon pengantin khususnya mereka yang berdomisili di Kota Surabaya.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil pemaparan tersebut maka kesimpulan dari penelitian ini adalah mayoritas  calon  pengantin  di  Kota  Surabaya  berdasarkan  jenis  kelamin  telah mendapatkan  kepuasan  dari  pelayanan  skrining  pranikah  yang  diberikan  oleh Puskesmas  Kota  Surabaya  diukur  dari  dimensi  Service  Quality  (Servqual).  Dari  115
responden  didapatkan  nilai  puas  dari  19  (%=38,0%)  responden  laki-laki  dan  33 (%=50,8%) responden perempuan dan sangat puas dari 25 (%=50%) responden laki-laki dan  31  (%=47,7%)  responden  perempuan  tertinggi  pada  dimensi  reliability  dan responsiveness.  Sedangkan  ketidakpuasan  tertinggi  didapatkan  pada  dimensi  empathy yang diperoleh dari 1 (%=2,0%) responden laki-laki menilai tidak puas, dan nilai kurang puas  diperoleh  dari  3  (%=6,0%)  responden  laki-laki  serta  10  (%=15,4%)  responden perempuan. Namun masih ada beberapa aspek dalam pelayanan skrining pranikah yang perlu  diperbaiki  agar  program  skrining  pranikah  dapat  berjalan  optimal  dan  mencapai tujuan.

## BIBLIOGRAFI
Azzulfa, Fatihatul Anhar. (2019). Analisis maslahah terhadap pelaksanaan pemeriksaan kesehatan  dan  penyuluhan  kesehatan  reproduksi  calon  pengantin  di  KUA Kecamatan Sawahan Kota Surabaya. UIN Sunan Ampel Surabaya. Google Scholar
Chandra,  Fransisca.  (2009). Peran  partisipasi  kegiatan  di  alam  masa  anak  pendidikan dan  jenis  kelamin  sebagai  moderasi  terhadap  perilaku  ramah  lingkungan . Universitas Gadjah Mada. Google Scholar
Darmayanti,  Supiyah,  &  Mesalina,  Rosa.  (2020).  Analisis  Pelaksanaan  Komunikasi Informasi Edukasi (KIE) Kesehatan Reproduksi dan Seksual pada Calon Pengantin di  Kota  Bukittinggi  Tahun  2019. Jurnal  Sehat  Mandiri , 15 (1),  62–78. https://doi.org/10.33761/jsm.v15i1.204. Google Scholar
Hidayati,  Aulia  Nur,  Suryawati,  Chriswardani,  &  Sriatmi,  Ayun.  (2014). Analisis Hubungan  Karakteristik  Pasien  Dengan  Kepuasan  Pelayanan  Rawat  Jalan Semarang  Eye  Center  (  SEC  ) Rumah  Sakit  Islam  Sultan  Agung  Semarang . 2 ,  9– 14. Google Scholar
Irawan, Handi. (2008). Membedah strategi Kepuasan pelanggan. Cetakan Pertama: PT. Gramedia: Jakarta . Google Scholar
Kusuma.  (2018). Analisis  Faktor  yang  Berhubungan  dengan  Kepuasan  Calon Pengantin yang Mengikuti Penyuluhan Pranikah di Surabaya . Google Scholar
Nurmala,  Ira,  &  KM,  S.  (2020). Promosi  Kesehatan .  Airlangga  University  Press. Google Scholar
Nursalam, Dr. (2014). Manajemen Keperawatan" Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional . Salemba Medika. Google Scholar
Pujiah,  &  Fatmawati.  (2018).  Pengaruh  Pelayanan  Yang  Gagal  Terhadap  Respon Perilaku  Konsumen. Jurnal  Manajemen  Dan  Pemasaran  Jasa , 11 (1),  1. https://doi.org/10.25105/jmpj.v11i1.2408. Google Scholar
Puspitaningrum,  D.,  Indrawati,  N.  D.,  &  ...  (2018).  Deskripsi  Program  Premarital Screening  Di  Puskesmas  Kota  Semarang. Prosiding  Seminar  … , 17 . Google Scholar
Rangkuti,  Freddy.  (2006).  Teknik  mengukur  dan  strategi  meningkatkan  kepuasan pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama , 109–113. Google Scholar
RI,  Kemenkes.  (2018).  Kesehatan  Reproduksi  dan  Seksual  Bagi  Calon  Pengantin. Google Scholar
Sumarmi,  Saptaningsih.  (2008).  Fenomena  Word  of  Mouth  Marketing  dalam Mempengaruhi  Keputusan  Konsumen. Artikel  Bisnis  Dan  Ekonomi.  Yogyakarta: Universitas PGRI . Google Scholar
Copyright holder: Nabilatul Arifah, Samsriyaningsih Handayani, Rize Budi Amalia (2022)
First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: