## Building Corporate Image Through Integrated Marketing Communication and Service Quality on Islamic Bank in Bandung
Resanti Lestari 1) ; Yunyun Ratna 2) ; Vina Anggilia 3)
Piksi Ganesha Polytechnic Bandung Merdeka University Malang

## ABSTRACT
Purposes. Aim  of  this  research  is  to examines  the  effect  of  integrated  marketing  communications  and Service Quality to the company 's image in Islamic banks in Bandung.
Design/methodology/approach .This  study is  conducted in  Bandung city and using  Quantitative research design.The purpose of this study is to understand the perception of respondents towards their experience about corporate image in Islamic banking. this study were obtained by distributing  survey questionnaire to  a  sample  of  50  Owner  Bank  Syariahiness  Enterprise  in  Bandung.    Study  assigned  with  purposive sampling which is particuar individuals are chossen with the characteristic relevant to the study who are thought will be most informative. Data analysis has been used Path Analysis.
Findings this research. Corporate Image model on Islamic Bank in Indonesia is formed by performance of marketing communications and Service Quality. The second conclusion is Based on empirical evidence that obtained a correlation coefficient of 0.801, This shows that there is a very strong relationship between Integrated Marketing Communication and Service Quality simultaneously on Company Image. Coefficient determination  for  this  model  gained  0.641,  this  shows  that  Integrated  Marketing  Communication  and Service Quality have an  effect of 64.1% on Company Image, while the remaining 35.9% is  explained by other things.
F  test  is  41,957, t his  shows  that  simultaneously  there  is  a  significant  influence  between  Integrated Marketing Communication and Service Quality on Company Image. And partialy the Integrated Marketing Communication  variables  directly  affect  of  62,1%.  While  the  direct  influence  of  Service  Quality  on  the Company's image is 28,6%.

## Conclussion
There are two conclusions of this study, the first is Model of the company's image is affected by marketing communications  and  service  quality.  The  second  conclusion Integrated  Marketing  Communication  and Service Quality have an effect both partially and simultaneously on corporate image.
Keywords : Islamic banking, Integrated Marketing Communication,Service Quality, Corporate Image

## PENDAHULUAN
Industri  perbankan  merupakan  salah  satu  industri yang memiliki potensi pertumbuhan tinggi. Asumsi tersebut    berdasarkan  data  dari  laporan  tahunan OJK  yang  menyatakan  bahwa  kinerja  perbankan syariah mengalami peningkatan yang positif, hal ini tercermin  dari  posisi  aset  perbankan  syariah  yang tumbuh  sebesar  20,65%  secara  tahunan  atau year on  year (yoy)  per  akhir  Februari  2018  menjadi  Rp 429,36  triliun.  Sementara  itu,  pembiayaan  masih bergerak  ke  level  dua  digit  yakni  14,76%  yoy menjadi  Rp  289,99  triiliun.  Peningkatan  lain  juga dapat  dinilai  dari  penambahan  rekening  menjadi 560  rekening  perbankan  syariah  dari  akhir Desember 2017. Hal tersebut didukung pula dengan bertambahnya  jumlah  kantor  bank  umum  syariah, maupun  unit  usaha  syariah.  Namun  disamping pertumbuhan  perbankan  syariah  tersebut  tingkat inklusi keuangan syariah dalam negeri 11,6 persen.
Angka  itu  masih  selisih  jauh  bila  dibandingkan inklusi  keuangan  konvensional  sebesar  67  persen. Hal  ini  mencerminkan  tingkat  akses  masyarakat terhadap  keuangan  syariah  masih  rendah,  padahal industri  syariah  tumbuh  sehat  dan  cukup  tinggi. (Shintaloka Pradita Sicca, 2018)
Berdasarkan fungsinya sebagai lembaga intermediasi  sistem  keuangan,  pihak  perbankan dihadapkan pada dua tanggungjawab yaitu menciptakan  nilai  yang  superior  bagi  pelanggan dan  disisi  yang  lain  juga  terdapat  tuntutan  untuk menguntungkan para pemegang sahamnya. Masyarakat  sebagai  pengguna  layanan  perbankan saat ini semakin selektif dan semakin pandai dalam memilih  jasa  untuk  kebutuhan  finansial,  tidak menutup  kemungkinan  seseorang  memiliki  lebih dari  satu  jasa  perbankan  dalam  menunjang kebutuhan finansialnya.
Untuk  menumbuhkan  tingkat  inklusi  seperti  pada
paparan  di  atas,  maka  salah  satu  upaya  yang  perlu dibentuk  dan  dibangun  adalah  citra  Bank  Syariah, berikut  ini  terdapat temuan  empiris lain  dari MarkPlus (2008) mengenai pencitraan bank syariah ( Positioning  dan  Branding )  di  Indonesia  yang secara umum salah atau keliru sehingga mempengaruhi  kelancaran  bisnis  bank  syariah. Pencitraan  yang  salah  menurut  MarkPlus  (2008) tersebut  antara  lain  adalah  anggapan  bank  syariah adalah  bank  untuk  kalangan  muslim  saja;  Bank untuk mengurus haji; Bank yang kegiatanya sosial; Bank  untuk  menampung  zakat,  infaq,  shadaqoh; Bank  yang lebih menekankan symbol agama islam dengan penggunaan ornament ruangan, pakaian dan nama produk; Bank yang didominasi pada tabungan atau deposito bagi hasil atau pinjaman tanpa bunga tapi serupa dengan bank konvensional, pembiayaan jual  beli  tapi  perhitunganya  serupa  dengan  kredit bank konvensional; Bank yang banyak menggunakan  istilah  arab  yang  tidak  dimengerti oleh  nasabah;  Jaringan  kantor  masih  sulit ditemukan  dan  fasilitas  layanan  sering  tidak  dapat digunakan.  Berdasarkan  temuan  memberikan suatu dasar  permasalahan  bahwa  citra  perbankan  syariah masih  perlu  ditingkatkan.  Pembentukan  citra  Bank Syariah  dimulai  dengan  memetakan  persepsi masyarakat  tentang  perbankan  syariah.  Citra  Bank Syariah  yang  ada  dalam  benak  masyarakat  bisa dioptimalkan  menjadi  titik  pembangkit  citra  yang diinginkan. Citra Bank Syariah yang diinginkan ini dibentuk  dari  realitas  mendasar  dan  kredibel  dari kondisi  perkembangan  perbankan  syariah  yang telah  ada.  Pembentukan  citra  yang  tidak  didasari dengan informasi realitas dengan kredibilitas tinggi tentu  akan  menghasilkan  citra  yang  lemah.  Karena akan  muncul  banyak  celah  yang  bisa  dilihat  oleh publik,  termasuk  pihak  lain  yang  memiliki kepentingan  berseberangan,  untuk  dengan  mudah mengubah citra menjadi negatif.
Untuk  meningkatkan  citra  yang  baik  yang  melekat pada  perbankan  syariah,  perlu  juga  institusi perbankan syariah melakukan komunikasi pemasaran yang terintegrasi dan aktif serta penting sekali  perbankan  syariah  menjaga  kualitas  layanan nya.  Sehingga  dalam  peneltian  ini  ditujukan  untuk melakukan  pembuktian  mengenai  pembentukan citra  positif  perusahaan  melalui  komunikasi pemasaran terpadu dan kualitas pelayanan.

## KAJIAN PUSTAKA Citra Perusahaan
Balmer  (1998:966)  dalam  Kerrie  Bridson; Felix Mavando (2011:190-201) menyatakan bahwa
” Corporate  Image  is  associations  and  meanings connected  with  an  organisation” ,  Sedangkan Grunig  (2003:245)  menyatakan  bahwa  ” Corporate image  has  been  used  as  a  synonim  for  concepts such as message, reputation, perception, cognition, attitude,  credibility,  belief,  communication  and relationship ”. Pandangan para ahli ini juga sejalan dengan  Aaker  (1996:113)  yang  memandang ” Corporate  image  as  the  net  result  of  all  the experiences,  impressions,  beliefs,  feelings  and knowledge  that  people  have  about  a  company” . Sedangkan  menurut  Paul  R.Smith  (1995:332) ”... Corporate  image  is  the  sum  of    people perception  of  organization  image  and  perception are  created  through  all  serce:sught  sound smell,tourd  taste  and  feeling  experienced  throught product  usage,customer  service,the  commercial and  corporate  communication” .  Definisi  tersebut mendapat  dukungan  dari  Brown et  al (2006)  yang menyatakan  bahwa  ”.... Image  as  consumer perceptions of the brand and what individuals know or believe about an organizatons “.
Brown et  als (2006);  (Yeo  &  Youssef, 2010:
263-280) mengidentifikasikan citra perusahaan  terbagi  menjadi  dua  level,  level  yang pertama  adalah  bentuk  citra  perusahaan  dimana citra  perusahaan  telah  diasosiasikan  dengan  citra yang  diharapkan  oleh  perusahaan,  sedangkan  level ke  dua  adalah  pembentukan  citra  perusahaan berdasarkan persepsi dan pengalaman dari audiens . Dengan kata lain, apabila level pertama merupakan suatu  bentuk  konstruk  dimana  pertanyaan  besar yang  harus  dijawabnya  adalah ”What  does  the organizaton  want  others  to  think  about  them? , sedangkan  pertanyaan  dalam  level  kedua  adalah ” what does the organizations believe others think of them?”.
Dawling (2004:196-205) menyatakan dimensi  citra perusahaan terbentuk atas dua hal yaitu :
1) Factual  in  nature, dimensi  faktual  ini merupakan berbagai kapabilitas nyata perusahaan terkait dengan layananya. Sebagai contoh  atribut  dalam  dimensi  ini  dalam bidang perbankan adalah corporate capabilities dan financial performances.
2) Emotional  Character, dimensi  emosional atribut  ini  merupakan  karakter  emosional yang ditunjukkan perusahaan atau organisasi. Sebagai  contoh  atribut  ini  adalah social accountability , personality of the organizations .
Pendapat  dari  Dawling  (2004:196-205) sejalan  dengan  (Weiwei,  2007)  yang  menyatakan
bahwa  citra  perusahaan  merupakan  suatu  fungsi dari akumulasi pengalaman seseorang dengan suatu organisasi  sepanjang  waktu,  adapun  keterlibatan antara  seorang  individu  dengan  perusahaan  terbagi atas  dua  atribut  yaitu  :  1)  Fungsional  dan  2) emosional.  Senada  dengan  Kandapully  dan  Hu (2007)  Adapun  pengalaman stakeholders terkait fungsional  dan  emosional  tersebut  terbentuk berdasarkan tahapan persepsi, kognisi dan berakhir pada sikap individu terkait citra tersebut.
Berdasarkan  pemaparan  definisi  dan  dimensi  dari Citra Bank Syariah di atas, maka dapat ditarik suatu pemahaman  bahwa  Citra  Bank  Syariah  merupakan karakter perusahaan yang dibangun untuk memperoleh kesan dari publik, baik publik internal maupun  publik  eksternal.  Pemahaman  yang  kedua yaitu  bahwa  citra  itu  sendiri  merupakan  sesuatu yang  abstrak  yang  tidak  bisa  dinilai  secara matematis,  karena  berada  dalam  pikiran  atau perasaan  para  konsumen  dan  publiknya.  Banyak pakar  yang  menyepakati  bahwa  citra  perusahaan mempunyai  dua  komponen  dasar  yaitu  fungsional dan  emosional,  fungsional  berkaitan  dengan karakteristik  fisik  yang  mudah  diukur,  sedangkan emosional  berkaitan  dengan  dengan  dimensi- dimensi  psikologis  yang  dimanifestasikan  dalam bentuk  perasaan  dan  sikap  terhadap  suatu organisasi. Citra Bank Syariah dimata publik dapat terlihat dari pendapat atau pola pikir komunal pada saat  mempersepsikan  realitas  yang  terjadi.  Dengan demikian,  satu  hal  yang  perlu  dipahami  berkaitan dengan  proses  terbentuknya  Citra  Bank  Syariah adanya  persepsi  (yang  berkembang  dalam  benak publik)  terhadap  realitas  (yang  muncul  dalam media).  Seberapa  jauh  citra  yang  akan  terbentuk, sepenuhnya  ditentukan  oleh  bagaimana  organisasi tersebut  mampu  membangun  persepsi  yang didasarkan oleh realitas yang terjadi .

## Komunikasi Pemasaran Terpadu
Berdasarkan  berbagai  kajian  mengenai konsep  kinerja  komunikasi  pemasaran  terpadu antara lain dari (Ibraheem et al., 2010), (Ball et al., 2004:1272-1293),  Belch  and  Belch  (2012)  dan Kotler,  Keller    (2012:500)  lebih  lanjut  akan disesuaikan dengan keperluan penelitan, penyesuaian  ini  antara  lain  berdasarkan  suatu justifikasi  dari  unit  analisis  yaitu  nasabah perbankan  maka  dimensi  yang  digunakan  untuk mengukur  kinerja  komunikasi  pemasaran  terpadu dalam penelitian ini adalah bentuk-bentuk komunikasi  yang  memiliki  kemungkinan  besar  di akses dan dirasakan oleh nasabah tersebut. Adapun
bebrapa  bentuk  komunikasi  tersebut  adalah  :  1) Advertising (Periklanan);  2) Sales  Promotion (Promosi  penjualan);  3) Event  And  Experiences (event  dan  pengalaman);  4) Public  Relations  and Publicity (Hubungan Masyarakat dan Publisitas); 5) Personal Selling (Penjualan Secara Pribadi).
Kualitas Pelayanan Elektronik ( E-Service Quality ) Pada Perbankan
Seiring perkembangan teknologi dan informasi, bidang jasa banyak mengalami perkembangan  pula.  Ketersediaan  layanan  virtual atau penggunaan internet dalam pelayanan memberikan  cirri  khas  khusus  dan  memerlukan pendekatan  tersendiri  dalam  menentukan  kualitas jasanya.  Konsep  kualitas  layanan  elektornik  ( E- Service  Quality ) ini  telah  banyak  mendapat perhatian  dari  para  akademisi  dan  pelaku  usaha, karena pada dasarnya pengukuran kualitas pelayanan  elektronik  ( E-Service  Quality) ini berbeda  dengan  pengukuran  kualitas  pelayanan secara tradisional. Zeithaml, et al (2013) memberikan  definisi  terhadap  ES-Qual “…  Is defined  as  the  extent  to  which  a  web-site  facilities efficient  and  effective  shopping,  purchasing  and delivery”. Sedangkan Zeithaml,  Parasuraman,  and Malhotra  (2005:1-21)  menyatakan  bahwa  Es-Qual adalah  “ Customers’assessment  of  aWeb  site’s quality  includes  not  only  experiences  during  their interactions  with  the  site  but  also  postinteraction service aspects (i.e., fulfillment, returns).
Berdasarkan  definisi  di  atas,  maka  dalam cakupan  perbankan  kualitas  pelayanan  juga menyangkut  hubunganya  dengan  Es-Qual.  Adapun dimensi dari E-Service Quality menurut Parasuraman, et. al., (2005) adalah : 1) Efficiency: yaitu kemudahan dan keefisienan penggunaan media online
2) Fulfillment: yaitu  merupakan  tindaklanjut berupa  pemenuhan  dari  janji  atau  layanan yang telah dipesan oleh pelanggan.
3) System availability: merupakan ketersediaan  system  secara  teknis  selama proses layanan
4) Privacy: merupakan  derajat  keamanan  dan kehatihatian  perusahaan  melindungi  data- data pribadi dari pelanggan.
Adopsi  konsep  ( E-Service  Quality )  pada perbankan  masih  jarang  digunakan,  adapun beberapa  peneliti  terdahulu  antara  lain  Saputro (2010) menyatakan bahwa adopsi E-Banking dapat membuat  seseorang  menjadi  loyal,  dan  faktor E- banking yang  sangat  penting  bagi  nasabah  adalah aspek  : ease  of  use,  cost  reduction ,  bank image,
innovator advantage, queue minimisation, increase sales,  price  competition dan  masih  banyak  aspek- aspek lainya yang perlu diteliti dan dikaji.
Era  pelayanan  perbankan  menggunakan standar Web  browser atau  kita  biasa  sebut  sebagai E-Banking dimulai  sejak  tahun  1990an  seiring dengan  perkembangan  internet  di  dunia,  sejumlah periset  mengenai E-banking mulai  bermunculan, diantara  nya  di  Amerika  seperti  (De  Young,  et  al., 2007),  di  Eropa    (Hernando;  Nieto,  2007)  dan  di Indonesia  Saputro,EP  (2010:  24-33).  Seiring dengan  maraknya  adopsi  teknologi  berbasis layanan  mandiri  ini,  maka  dimensi  kualitas  jasa perbankan juga perlu secara dinamis mengakomodir  perubahan  ini.  Adapun  berbagai penelitian  mengenai  pengadopsian E-Banking dalam  dimensi  kualitas  pelayanan  sebagian  besar masih  terfokus  pada  perbankan  konvensional, sedangkan  pada  perbankan  syariah  masih  harus banyak dikaji lebih lanjut.
Berdasarkan berbagai kajian literatur mengenai kualitas perbankan, maka dapat disimpulkan  terdapat  tiga  pendekatan  yang  dapat digunakan  untuk  mengukur  kualitas  pelayanan, yaitu 1)
Pendekatan SERVQUAL yang dikemukakan  oleh  Parasuraman  (1991)  mencakup Tangible,  Emphaty,  Responsiveness,  Reliability, Assurance ;. Selanjutnya pendekatan yang digunakan  khusus  bagi  perbankan  atau  disebut dengan Bank  Service  Quality ( BSQ )  yang dikemukakan  oleh  Bahia  dan  Nantel  (2000) mencakup : effectiveness, assurance, access,  price, tangible, services portofolio, reliability. Pendekatan ketiga  yaitu  menggunakan ES-QUAL yang dikembangkan  oleh  Parasuraman,  et.al.,  (2005) yaitu antara lain : efficiency, reliability, fullfillment, privacy, responsiveness, compensation, contact.
Berikut  ini  model  yang  diajukan  dalam penelitian ini :

## Gambar 1 – Model Penelitian

## Metodologi Penelitian
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  untuk melihat  pengaruh  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  terhadap  Citra Perusahaan  (Y)  pada  nasabah  bisnis  pada  Bank Syariah  di  Bandung  adalah  menggunakn  analisis
jalur  ( path  analysis ).  Dalam  hal  ini  analisis  jalur digunakan  untuk  menentukan  besarnya  pengaruh Variabel  independen  (X 1 ,  X 2 )  terhadap  Y  baik secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Berikut sub-struktur hipotesis :
Gambar 2 -Diagram Jalur Substruktur Hipotesis
Keterangan :
X 1 : Komunikasi Pemasaran Terpadu ; X 2 : Kualitas Pelayanan ; Y: Citra Perusahaan ;  :
Epsilon Pengujian parsial dan simultan pada penelitian ini: a. Pengujian Secara Individual dengan uji t
Integration Marketing Communication Performance Service Quality Corporate Image  X 2 X 1 Y P YX1 P YX2 R X 2 X 1
Tolak H o jika t hitung > t (0,05) (n – k – 1) Terima H o Jika  t (0,05) (n – k – 1) Dimana :
t = ) 1 ( ) " 2 ( ) ( 1 ( , 2 , 1 2 − − + + − − k n Cij Cij Cii Y R P P X X Xyj xYi
b. Pengujian Secara Keseluruhan dengan uji F
Hipotesis  statistik  uji  koefisien  jalur  ( Path Analysis) secara keseluruhan dirumuskan sebagai berikut :
H o : P YX1 = P YX2 = 0 H i :  sekurang-kurangnya  ada  sebuah  P YX1 ≠ 0
Statistik  uji  yang  digunakan  adalah  uji  F dengan rumus
( ) ( ) ( ) 2 , 1 2 , 1 2 2 1 2 , 1 2 , 1 1 2 , 1 2 , 1 1 1 1 1
YX YX i k YX YX i k YX YX F R k R k n r P k r P k n − − − =       − − − =   = =
Keterangan : n                =  ukuran  sampel  ;  k  =  variabel  bebas  ; R 2 Yxi =  Pengaruh langsung
Hasil F hitung dibandingkan dengan tabel distriBank  Syariahi  F-Scendecor  apabila  F hitung > F tabel maka H o ditolak.

## PEMBAHASAN
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  digunakan analisis  item  yaitu  dengan  mengkorelasikan  skor tiap butir item pertanyaan dengan total skor seluruh item  pertanyaan.  Syarat  minimum  suatu  kuesioner untuk  memenuhi  validitas  adalah  jika  korelasi bernilai lebih besar dari r tabel atau korelasi hitung yaitu  di  atas  0,30  (Sugiyono,  2008:178).  Berikut adalah  hasil  uji  validitas  dengan  menggunakan SPSS  23  untuk  variabel  bebas  X1  (Komunikasi Pemasaran Terpadu):
Tabel 1 - Uji Validitas Variabel Bebas X1 (Komunikasi Pemasaran Terpadu)
Item Pertanyaan r Keterangan Item Pertanyaan R Keterangan 1 0,805 Valid 7 0,841 Valid 2 0,844 Valid 8 0,888 Valid 3 0,795 Valid 9 0,880 Valid 4 0,818 Valid 10 0,764 Valid 5 0,870 Valid 11 0,808 Valid 6 0,853 Valid 12 0,769 Valid
Sumber: output SPSS 23 dari hasil kuestioner diolah Penulis (2018)
Dari  tabel  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa semua  item  pertanyaan  sebagai  indikator  untuk variabel  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  adalah valid dan dapat digunakan dalam kuestioner. Tabel
berikut  menyajikan  hasil  uji  validitas  dengan menggunakan SPSS 23 untuk variabel X2 (Kualitas Pelayanan) :

## Tabel 2 - Uji Validitas Variabel Bebas X2 (Kualitas Pelayanan)
Item Pertanyaan R Keterangan Item Pertanyaan R Keterangan 1 0,684 Valid 19 0,861 Valid 2 0,524 Valid 20 0,875 Valid 3 0,700 Valid 21 0,781 Valid 4 0,700 Valid 22 0,720 Valid 5 0,759 Valid 23 0,757 Valid 6 0,778 Valid 24 0,747 Valid 7 0,712 Valid 25 0,793 Valid 8 0,734 Valid 26 0,818 Valid 9 0,716 Valid 27 0,825 Valid
10 0,640 Valid 28 0,829 Valid 11 0,641 Valid 29 0,825 Valid 12 0,713 Valid 30 0,834 Valid 13 0,786 Valid 31 0,816 Valid 14 0,724 Valid 32 0,832 Valid 15 0,812 Valid 33 0,829 Valid 16 0,795 Valid 34 0,862 Valid 17 0,718 Valid 35 0,859 Valid 18 0,861 Valid
Sumber: output SPSS 23 dari hasil kuestioner diolah Penulis (2018)
Dari  tabel  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa semua  item  pertanyaan  sebagai  indikator  untuk variabel Kualitas Pelayanan adalah valid dan dapat digunakan dalam kuestioner.
Tabel  berikut  menyajikan  hasil  uji  validitas dengan  menggunakan  SPSS  23  untuk  variabel terikat Y (Citra Perusahaan):
Tabel 3 - Uji Validitas Variabel Terikat Y (Citra Perusahaan) Item Pertanyaan r Keterangan 1 0,947 Valid 2 0,939 Valid 3 0,947 Valid 4 0,940 Valid 5 0,948 Valid 6 0,914 Valid Sumber: output SPSS 23 dari hasil kuestioner diolah penulis (2018)
Dari  tabel  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa semua  item  pertanyaan  sebagai  indikator  untuk variabel  Citra  Perusahaan  adalah  valid  dan  dapat digunakan dalam kuestioner.
2. UJI RELIABILITAS
Teknik yang  digunakan  untuk  menguji keandalan  kuesioner  pada  penelitian  ini  adalah menggunakan Cronbach  Alpha. Apabila  koefisien
reliabilitas  lebih  besar  dari  0,70  maka  keseluruhan dari item  pertanyaan  yang ditanyakan  adalah andal ( reliable ). Berikut adalah hasil uji reliabilitas untuk variabel bebas X1 (Kinerja Komunikasi Pemasaran Terpadu),    variabel  bebas  X2  (Kualitas  Pelayanan) dan  variabel  terikat  Y  (Citra  Perusahaan)  dengan menggunakan SPSS 23:

## Tabel 4 - Uji Reliabilitas Variabel Bebas X1 (Komunikasi Pemasaran Terpadu)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,958 12
Sumber: output SPSS 23 dari hasil kuestioner diolah penulis (2018)

## Tabel 5 - Uji Reliabilitas Variabel Bebas X2 (Kualitas Pelayanan)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,980 35
Sumber: output SPSS 23 dari hasil kuestioner diolah penulis (2018)

## Tabel 6 - Uji Reliabilitas Variabel Terikat Y(Citra Perusahaan)

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .973 6
Sumber: output SPSS 23 dari hasil kuestioner diolah penulis (2018)
Dari  hasil  uji  reliabilitas  di  atas,  baik  untuk variabel X1, X2 dan Y menghasilkan nilai koefisien Cronbach  Alpha yang  lebih  besar  dari  0,7  maka dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  item  pertanyaan yang diajukan adalah reliabel atau andal.
3. Pengaruh
Komunikasi Pemasaran Terpadu Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan.
Untuk  mengetahui  pengaruh  Komunikasi Pemasaran  Terpadu  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Citra Perusahaan maka digunakan analisis jalur  ( path  analysis ).  Adapun  hasil  yang  diperoleh dari  pengolahan  data  dengan  menggunakan  SPSS 23 adalah sebagai berikut :

## Tabel 7 - Koefisien Korelasi Dan Koefisien Determinasi
Model Summary b Model
R R Square
Adjusted R
Square Std. Error of the Estimate 1 ,801 a 0,641 0,626 3,19203
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan,
Komunikasi Pemasaran Terpadu
b. Dependent Variable: Citra Perusahaan

## Sumber: output SPSS 23 diolah penulis (2018)
Dari  tabel  di  atas  diperoleh  koefisien  korelasi sebesar 0,801. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan  yang  sangat  erat  antara  Komunikasi Pemasaran  Terpadu  dan  Kualitas  Pelayanan  secara simultan  terhadap  Citra  Perusahaan,  karena  berada pada  interval  0,800  –  1,000  (Sugiyono,  2014:184).
Dan koefisien determinasi sebesar 0,641
menunjukkan bahwa Komunikasi Pemasaran
Terpadu  dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh sebesar 64,1% terhadap Citra Perusahaan, sedangkan  sisanya  sebesar  35,9%  dijelaskan  oleh hal lainnya.
Tabel 8 - Pengujian Secara Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 855,013 2 427,507 41,957 ,000 b Residual 478,886 47 10,189 Total 1333,899 49
a. Dependent Variable: Citra Perusahaan
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Komunikasi Pemasaran Terpadu
Sumber: output SPSS 23 diolah penulis (2018)
Hasil  uji  F  di  atas  diperoleh  nilai  F  hitung sebesar  41,957  dengan  nilai  signifikansi  0,000 (<0,05) hal ini menunjukkan bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  dan  Kualitas Pelayanan terhadap Citra Perusahaan.

## Tabel 9 - Koefisien Jalur
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) ,911 2,140 ,426 ,672 Komunikasi Pemasaran Terpadu ,361 ,058 ,621 6,192 ,000 Kualitas Pelayanan 4,927 1,727 ,286 2,853 ,006
a. Dependent Variable: Citra Perusahaan
Sumber: output SPSS 23 diolah penulis (2018)
Dari tabel tersebut diperoleh persamaan strukturalnya adalah:
Y = 0,621 X1 + 0,286 X2 + ε

## Gambar 4 - Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Perusahaan
Dari  hasil  tersebut  diketahui  bahwa  variabel Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  berpengaruh secara  langsung  terhadap  Citra  Perusahaan  sebesar 0,621.  Dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000 (<0,05)  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  langsung terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  antara Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  terhadap  Citra Perusahaan.
Sedangkan  besarnya  pengaruh  langsung  dari Kualitas  Pelayanan  terhadap  citra  Perusahaan adalah  sebesar  0,286.  Dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,006  (<0,05)  dapat  disimpulkan  bahwa secara  langsung  terdapat  pengaruh  positif  yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Citra Perusahaan.

## KESIMPULAN
Ada  dua  kesimpulan  dari  penelitian  ini,  yang pertama  adalah  model  Corporate  Image  untuk Perbankan  Syariah,  yaitu  model  citra  perusahaan dipengaruhi  oleh  kinerja  komunikasi  pemasaran dan  kualitas  layanan.  Kesimpulan  kedua  adalah
Berdasarkan  bukti  empiris  yang  terkait  dengan model  Corporate  Image  yang  telah  dijelaskan  di atas. Model Corporate Image pada Bank Syariah di Indonesia  dibentuk  oleh  komunikasi  pemasaran yang terintegrasi dan kualitas layanan. Kesimpulan kedua  adalah  Berdasarkan  bukti  empiris  yang memperoleh koefisien korelasi 0,801, ini menunjukkan  bahwa  ada  hubungan  yang  sangat kuat  antara  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  dan Kualitas  Layanan  secara  bersamaan  pada  Citra Perusahaan.  Penentuan  koefisien  untuk  model  ini memperoleh  0,641,  ini  menunjukkan  bahwa Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  dan  Kualitas Layanan  memiliki  pengaruh  sebesar  64,1%  pada Citra  Perusahaan,  sedangkan  sisanya  35,9% dijelaskan oleh hal-hal lain.
Untuk  Uji  simultan  didapatkan  hasil  dari  Uji  F sebesar  41.957,  ini  menunjukkan  bahwa  secara bersamaan  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  dan  Kualitas Layanan  pada  Citra  Perusahaan.  Pengaruh  secara parsial  variabel  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu
X1 X2 Y 0,621 0,286 e=0,5992 1
berpengaruh  langsung  sebesar  62,1%.  Sedangkan pengaruh langsung Kualitas Layanan terhadap citra Perusahaan adalah 28,6%.

## DAFTAR PUSTAKA
Berens,  G.  and  van  Riel,  C.B.M.  2004, “ Corporate associations in the academic literature: three main streams of thought in the reputation
measurement literature ”,  Corporate
Reputation.Review,  Vol.  7  No.  2,  pp. 161-78.
Bateson,  John  E.  G.  2001. Managing  Service Marketing , Third Edition, Orlando, Dreyden Brown,      T.J.,  Dacin,    P.A.,    Pratt,  M.G.      and Whetten,   D.A.  (2006),  “ Identity, intended image,  construed        image,      and reputation:      an      interdisciplinary framework     and   suggested terminology ”,
Journal  of  the  Academy  of  Marketing Science , Vol. 34 No. 2, pp. 99-106. Cooper,  D.  R,  &  Schindler,  P.  S.  2006. Bank Syariahiness  Research  Methods. (9 th ed.). International edition. Mc Graw Hill. Davies, G., Chun, R., da Silva, R.V. and Roper, S. (2004),  “ A  corporate  character  scale  to assess  employee  and  customer  views  of organization
reputation ”, Corporate
Reputation  Review,  Vol.  7  No.  2,  pp.  125- 46.
Dowling,GR.1986.” Managing  Your  Corporate Image ”.Industrial Marketing Management.Vol.15.pp 105-15
Dowling,  G.R.  1988,  “ Measuring  corporate image: a review of alternative approaches ”,
Journal of Bank Syariahiness Research, Vol. 17 No. 1, pp. 27-34.
Dowling,    G.R.    1993,    “ Developing    your company  image  into  a  corporate  asset ”, Long    Range  Planning,  Vol.  26  No.  2,  pp. 101-9.
Dowling,   G.R.   2004,    “ Journalists’  evaluation of    corporate    reputations ”,    Corporate Reputation  Review,  Vol.  7  No.  2,  pp.  196- 205.
Fombrun, C.J. 1996. Reputation: Realizing  Value from  the  Corporate  Image ,  Harvard  Bank Syariahiness School Press, Boston, MA.
Fombrun, C.J. 1996. Reputation: Realizing  Value from  the  Corporate  Image ,  Harvard  Bank Syariahiness School Press, Boston, MA.
Jean  Lassignardie.  2013. World  retail    Banking report  2013 .  Capgemini  Consulting  and

## EFMA
Joseph  F.  Hair,  Jr.,  William  C.  Black,  Barry
J.Babin,    Rolph  E.  Anderson,  Ronald L.Tatham, 2006 . Multivariate Data Analysis . ( sixth  edition),  Pearson  Prentice Hall Education International
Kliatchko, J. 2008, “ Revisiting the IMC construct: a  revised  definition  and  four  pillars ”, International Journal of Advertising, Vol. 27 No. 1, pp. 133-60.
Kotler,  Philip  dan  Keller,Kevin  L.  2012.
Marketing Management . Pearson International Edition , New Jersey : Prentice-Hall International.
Leblanc,  G,  Nguyen,N.1996. Cues  Used  by customers  To  Evaluating  Corporate  Image In  Service  Firms,  An  Empirical  Study  in Financial  Institution .  International  Journal of  Service  Industry  Management.  Vol. 7.No.2.pp 44-56 Schultz, D. 2005, “ IMC research must focus more on  outcomes ”,  The  Journal  of  Advertising, Vol. 34 No. 4, pp. 6-7.
Schwaiger, M. 2004, “ Components and parameters  of  corporate  reputation:  an empirical  study ”,  Schmalenbach  Bank Syariahiness Review, Vol. 56 No. 1, pp. 46- 71
Spector,  A.J.  1961,  “ Basic  dimensions    of  the corporate  image ”,  Journal  of  Marketing  , Vol. 25 No. 1, pp. 47-51. Swain,  W.N.  2004,  “ Perceptions  of  IMC  after  a decade of  development:  who’s at  the wheel and how can we measure success ?”, Journal of Advertising Research, Vol. 44 No. 1, pp. 46-65 Wickham, M. and Hall, L. 2006. “ An examination of  integrated  marketing  communications  in the Bank Syariahiness-to-Bank Syariahiness environment:  the  case  of  the  Tasmanian light  shipbuilding  cluster ”,  journal  of Marketing Communications, Vol. 12 No. 2, pp. 95-108.
Yeshin, T. 2004. ”Integrated  Marketing Communications–The  Holistic  Approach ”, The Chartered Institute of Marketing. Yeo,  Roland  K;  Dasma.  2010. Communicating corporate  image  into  existence:  the  case  of the  Saudi  banking  industry . Corporate Communications: An  International Journal . Vol. 15. No. 3, pp. 263-280
Zethaml,  A,  Valerie  and  Marry  Jo  Bitner,
2013, Service Marketing .Sixth Edition.Mc  Graw  Hill,  New  Jersey.