## ANALISIS MANAJEMEN RISIKO TERHADAP JASA PENGIRIMAN BARANG JNE CABANG TASIKMALAYA

## Gina Cissy Aprilia
Universitas Pendidikan Indonesia ginacaprilia@upi.edu

## Muhammad Ukasyah
Universitas Pendidikan Indonesia ukasyah@upi.edu

## Naufal Dzakwan Ramadhan
Universitas Pendidikan Indonesia naufaldzakwan23@upi.edu

## Try Nurhayati Iswanto
Universitas Pendidikan Indonesia try.nurhayati.tn@upi.edu

## Tiara Putri
Universitas Pendidikan Indonesia tiaraputri@upi.edu

## Syti Sarah Maesaroh
Universitas Pendidikan Indonesia sytisarah@upi.edu

## ABSTRACT
The shopping style of people who are shifting from conventional to online has had a major  impact  on  the  freight  forwarding  service  industry.  Shipping  companies cannot  be  separated  from  various  risks  that  occur,  such  as  human  resources, systems,  and  internal  and  external  risks.  This  study  aims  to  determine  the  most dominant  variable and  can be a risk for  the JNE freight forwarder company. The method used is the descriptive qualitative method. Data collection techniques were used, namely observation, interviews, and literature study. This case study focuses on  the  JNE  Tasikmalaya  expedition  which  took  place  on  Juanda  City  of Tasikmalaya. After conducting interviews, it can be found that one of the causes of
risks to freight forwarding services is centered on the potential of available human resources. Based on the results of research that has been done, it can be seen that human  resources  and  security  have  the  greatest  impact  on  preventing  risk management  and  can  increase  customer  satisfaction,  whereas  good  human resources have a positive and significant impact.

## Keywords: Enterprise Risk Management, Freight Forwarding Services

## ABSTRAK
Gaya  belanja  masyarakat  yang  tengah  beralih  dari  konvensional  ke  online  ini membawa  dampak  besar  terhadap  industri  jasa  pengiriman  barang.  Perusahaan pengiriman  tidak  dapat  terlepas  dari  berbagai  risiko  yang  terjadi,  seperti  risiko sumber  daya  manusia,  sistem,  internal,  dan  eksternal.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  variabel  yang  paling  dominan  dan  dapat  menjadi  risiko  bagi perusahaan jasa pengiriman barang JNE. Metode yang digunakan  adalah metode kualitatif  deskriptif.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan,  yaitu  observasi, wawancara  dan  studi  kepustakaan.  Studi  kasus  ini  berfokus  pada  ekspedisi  JNE Tasikmalaya  yang  bertempat  di  Juanda  Kota  Tasikmalaya.  Setelah  melakukan wawancara, dapat ditemukan hasil bahwa salah satu penyebab risiko terhadap jasa pengiriman  barang  berpusat  pada  potensi  SDM  yang  tersedia.  Berdasarkan  hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa sumber daya manusia dan keamanan  memiliki  dampak  terbesar  pada  pencegahan  manajemen  risiko  dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, dimana sumber daya manusia yang baik memberikan dampak positif dan signifikan.
Kata kunci : Manajemen Risiko Perusahaan, Jasa Pengiriman Barang

## PENDAHULUAN
Kondisi  serba  digital  saat  ini  telah  mengubah  beberapa  pola  kegiatan  dalam kehidupan  sehari-hari,  salah  satunya  adalah  pola  atau  gaya  belanja  masyarakat. Gaya  belanja  masyarakat  yang  tengah  beralih  dari  konvensional  ke  online,  atau biasa  dikenal  dengan  sebutan  e-commerce  (bisnis  digital)  ini  membawa  dampak besar  terhadap  industri  jasa  pengiriman  barang.  Terlebih  selama  masa  pandemi Covid-19,  survei  cepat  yang  dilakukan  oleh  MarkPlus,  Inc.  terhadap  122 responden, dengan 29,8% responden berasal dari Jabodetabek dan 41,2% dari luar Jabodetabek,  menunjukkan  bahwa  sebanyak  39%  responden  menyatakan  adanya peningkatan  yang  signifikan  pada  frekuensi  penggunaan  jasa  pengiriman  barang
(Bayu, 2020). Prospek yang ada pada jasa pengiriman barang ini jelas membuka sebuah peluang sekaligus ancaman bagi perusahaan karena tentu terdapat banyak kompetitor  yang  berkompetisi  ingin  memenangkan  pasar.  Dalam  hal  ini, perusahaan  harus  banyak  melakukan  perbaikan  terkait  layanan  yang  diberikan kepada para konsumen, yang telah disesuaikan dengan spesifikasi dan kebutuhan konsumennya  melalui  kemampuan  untuk  melakukan  rangkaian  kegiatan  yang berbeda  bagi  setiap  konsumen  (Hasby,  2019)  sehingga  perusahaan  mampu memenangkan persaingan. Di samping persaingan, terdapat beberapa risiko yang kemungkinan akan dihadapi oleh perusahaan jasa pengiriman barang, seperti yang dikemukakan  oleh  Vikaliana  (2017)  di  antaranya  adalah  kehilangan  barang  saat proses  pengiriman  barang,  barang  yang  rusak  saat  sampai  di  tangan  konsumen, kesalahan  tujuan  alamat  pengiriman  barang,  bahkan  risiko  kebakaran  dan kecelakaan  saat  pengiriman  barang.  Dengan  demikian,  diperlukan  sebuah penerapan  manajemen  risiko  bagi  perusahaan  untuk  meminimalisir  terjadinya suatu  risiko  tersebut.  Manajemen  risiko  merupakan  penerapan  fungsi-fungsi manajemen  dalam  penanggulangan  risiko,  terutama  risiko  yang  dihadapi  oleh perusahaan, yang meliputi kegiatan perencanaan, pengorganisasian, pengoordinasian,  dan  pengawasan  terhadap  program  penanggulangan  risiko (Velawati,  2020).  Menurut  Siswanti  dkk.  (2020)  terdapat  empat  cara  manajer dalam mengidentifikasi manajemen risiko perusahaan, yakni identifikasi masalah, penentuan  prioritas  masalah,  pengendalian  atau  pengambilan  keputusan,  dan evaluasi.  Salah  satu  bentuk  upaya  perusahaan  dalam  menghindari  ketidakpastian atau risiko adalah melalui pengelolaan dengan baik, atau biasa disebut Enterprise Risk  Management  (ERM)  (Ivan  &  Simatupang,  2021).  Adapun  perusahaan  JNE merupakan  salah  satu  perusahaan  pelayanan  jasa  pengiriman  barang  yang  kerap dipilih  oleh  masyarakat  karena  dikatakan  bahwa  JNE  mampu  melakukan pengiriman  barang  dengan  cepat  dan  efisien.  Akan  tetapi,  Daya  dkk.  (2019) menyatakan  bahwa  perusahaan  tersebut  tidak  dapat  terlepas  dari  berbagai  risiko yang terjadi dan risiko operasional adalah risiko yang paling sering terjadi, seperti risiko sumber daya manusia, sistem, internal, dan eksternal. Dengan begitu, risiko
yang  terjadi  dan  risiko  yang  belum  terjadi  di  dalam  perusahaan  JNE  ini  dapat dilakukan  estimasi  dan  pengelolaan  risiko  secara  efektif  melalui  metode  ERM. Pada penelitian ini, akan dibahas  beberapa risiko  yang dihadapi  oleh perusahaan jasa  pengiriman  barang  sekaligus  solusi  dari  risiko  tersebut.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  variabel  yang  paling  dominan  dan  dapat  menjadi risiko  bagi  perusahaan  jasa  pengiriman  barang  JNE,  serta  menemukan  solusi dengan  membuat  sebuah  manajemen  untuk  mengatasi  risiko  yang  dihadapi  oleh perusahaan JNE.

## TELAAH LITERATUR

## Manajemen
Manajemen  menurut  bahasa  diambil  dari  Bahasa  Inggris,  yaitu  dari  kata  to manage yang memiliki arti mengatur. Manajemen bisa diartikan sebagai aktivitas yang dilakukan secara terstruktur dengan mengatur sebuah pekerjaan berdasarkan urutan  dan  fungsinya,  atau  dengan  kata  lain,  manajemen  adalah  proses  yang dilakukan untuk mencapai suatu keinginan dari sebuah organisasi, baik organisasi sosial,  pemerintah,  bisnis,  maupun  organisasi  lainnya. Dalam  Velawati  (2020) manajemen  diartikan  sebagai  suatu  ilmu  atau  seni  yang  membahas  tentang perencanaan,  pengendalian,  pengambilan,  dan  kepemimpinan  terhadap  suatu keputusan  dari  segala  sumber  daya  yang  digunakan  secara  efektif  dan  efisien untuk  mencapai  sebuah  tujuan  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya  oleh  sebuah perusahaan  tertentu. Dapat  disimpulkan  dari  pengertian  di  atas  manajemen merupakan  suatu  proses  yang  dilakukan  oleh  sebuah  organisasi  dengan merencanakan, mengendalikan, dan mengambil keputusan tertentu yang bertujuan untuk  mencapai  sebuah  keinginan  yang  dimiliki  sebuah  perusahaan  atau organisasi tertentu.

## Risiko
Risiko  adalah  ketidakpastian  atau  uncertainty.  Risiko  berasal  dari  kata  dalam Bahasa  Inggris,  yaitu  risk  yang  berarti  kemungkinan  rugi.  Dalam  bahasa
Indonesia  risiko  diartikan  sebagai  akibat  yang  kurang  menyenangkan  dari  suatu kegiatan  (Suparmin,  2018).  Risiko  secara  umum  dapat  diartikan  sebagai  suatu ketidakpastian  atas  suatu  peristiwa  yang  terjadi  pada  jangka  waktu  tertentu dimana peristiwa itu dapat menimbulkan kerugian baik yang dapat mempengaruhi maupun  tidak  mempengaruhi  kinerja  perusahaan  (Munawwaroh,  2017).  Sebuah risiko  dapat  diminimalisir  atau  bahkan  dapat  dihilangkan  dengan  menerapkan manajemen  risiko.  Penerapan  manajemen  risiko  dalam  suatu  perusahaan diharapkan dapat memprediksi risiko yang mungkin terjadi, mengembangkan tata kelola  perusahaan,  mengoptimalkan  kesiapan  manajemen  strategis,  melindungi sumber daya dan aset organisasi, dan memfasilitasi pengambilan keputusan reaktif di puncak. (Vikaliana, 2017).

## Manajemen Risiko
Manajemen  risiko  merupakan  suatu  bidang  pengetahuan  yang  membahas mengenai  bagaimana  suatu  perusahaan  atau  organisasi  menaksir  ukuran permasalahan dengan menempatkan berbagai pendekatan manajemen. Manajemen risiko  juga  dapat  didefinisikan  sebagai  sebuah  rangkaian  metodologi  yang dilakukan  untuk  mengidentifikasi,  mengukur,  memantau  dan  mengendalikan permasalahan  yang  timbul  pada  suatu  perusahaan  dengan  tujuan  meningkatkan nilai dari suatu perusahaan (Fazariliawan, 2021). Secara umum, manajemen risiko merupakan  pengimplementasian  fungsi-fungsi  manajemen  untuk  menanggulangi risiko,  baik  dalam  lingkup  perusahaan  maupun  masyarakat.  Manajemen  risiko juga  dapat  didefinisikan  sebagai  proses  dalam  menganalisis  kemungkinan- kemungkinan keadaan yang dapat menimbulkan kerugian atau dapat mengancam keberhasilan capaian pada suatu perusahaan.

## Perusahaan Jasa
Perusahaan  merupakan  unit  organisasi  yang  dijalankan  untuk  menghasilkan barang  atau  jasa  yang  nantinya  akan  dijual  kepada  perorangan,  perusahaan  lain
atau  pemerintah  dengan  berorientasi  pada  keuntungan.  Selain  sebagai  suatu  unit organisasi,  perusahaan juga dapat  diartikan sebagai  wadah yang diorganisasikan, didirikan, dan diterima dalam lingkungan masyarakat (Yati, 2021), sedangkan jasa merupakan suatu kegiatan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain baik yang memiliki wujud ataupun tidak yang bertujuan untuk melayani konsumen dan tidak mengakibatkan peralihan kepemilikan pada sesuatu. Dilihat dari pengertian di  atas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa,  perusahaan  jasa  merupakan  suatu  unit organisasi  yang  menawarkan  suatu  kegiatan  tertentu  kepada  suatu  pihak  yang bertujuan untuk melayani konsumen.

## Jasa Pengiriman Barang
Jasa  pengiriman  barang  atau freight  forwarding merupakan  suatu  badan  yang memberikan  jasa  pelayanan  atau  pengurusan  seluruh  kegiatan  yang  menunjang terlaksananya  kegiatan  pengiriman,  penjemputan,  dan  penerimaan  suatu  barang dengan  menggunakan  multimodal  transport  baik  darat,  laut,  maupun  udara (Safitri, 2022).  Perusahaan yang menyediakan jasa pengiriman barang,  otomatis menjadi  pihak  yang  bertanggung  jawab  dan  secara  langsung  terikat  dalam perjanjian pengiriman barang.

## JNE
JNE adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang logistik dan salah satu yang  terbesar  di  Indonesia.  JNE  bernama  resmi  “Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir (Tiki  JNE)”,  namun  masyarakat  lebih  mengenalnya  dengan  sebutan    JNE.  Pada tahun  2018  JNE  sudah  memiliki  agen  sebanyak  6.800  yang  tersebar  di  berbagai wilayah  di  Indonesia.  Dalam  pengoperasian  usahanya,  JNE  tidak  memiliki  batas minimum berat atau jumlah dalam pengiriman karena JNE lebih berfokus kepada pengiriman barang retail (satuan) (Nisa dkk., 2020).

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif  deskriptif. Menurut  Sugiyono  (2019:18)  mengatakan  bahwa  metode  penelitian  kualitatif merupakan  metode penelitian yang digunakan untuk meneliti objek yang bersifat alamiah  dengan  berdasar  kepada  filsafat  postpositivisme.  Penelitian  deskriptif kualitatif  ditujukan  untuk  menunjukkan  fenomena  atau  kejadian  yang  bersifat alamiah  maupun  rekayasa  manusia,  yang  lebih  memperhatikan  mengenai karakteristik,  kualitas,  hubungan  antar  kegiatan.  Penelitian  terhadap  perusahaan jasa  pengiriman  barang  JNE  ini  berlokasi  di  Ir.H.Juanda  Kota  Tasikmalaya. Sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  yaitu  data  primer  melalui wawancara secara langsung dan data sekunder yang diambil dari hasil penelitian artikel dari penelitian sebelumnya sebagai pendukung. Teknik pengumpulan data yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  yaitu  observasi,  wawancara  dan  juga  studi kepustakaan.  Wawancara  digunakan  untuk  mencari  informasi  lebih  dalam terhadap hal  yang diteliti dengan menggali informasi langsung kepada informan. Subjek  dari  penelitian  ini,  yaitu  pihak  JNE  Tasikmalaya  dan  Konsumen  JNE Tasikmalaya.  Adapun  teknik  analisis  datanya  menggunakan  metode  Enterprise Risk  Management  (ERM).  Metode  ini  digunakan  melalui  pengolahan  data  yang sudah didapatkan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Ekspedisi  JNE  Tasikmalaya  diresmikan  pada  tanggal  16  Januari  2017  hingga sampai  saat  ini  dan  beralamat  di  Jl.  Ir.  H.  Juanda  Kota  Tasikmalaya,  yang dipimpin  oleh  Gerry  Mahardini  (KACAB).  Risiko  pada  dasarnya  tidak  dapat dipisahkan  dari  kehidupan  manusia.  Risiko  berarti  adanya  ketidakpastian  yang berbahaya  dan  termasuk  bagian  dari  peristiwa  kerusakan.  Manusia  sebagai makhluk  sosial  yang  terlibat  dalam  berbagai  aktivitas  dalam  kehidupan  sehari- harinya,  selalu  menghadapi  berbagai  ketidakamanan  risiko  itu  sendiri  dan  harus mampu  mengelola  berbagai  hal  yang  timbul  dari  aktivitasnya.  Dalam  hal  ini,
peneliti  melakukan  penelitian  terkait  manajemen  risiko  dari  perusahaan  JNE dengan cabang Kota Tasikmalaya, didapat hasil sebagai berikut.

## Identifikasi Risiko
Identifikasi  menjadi  tahap  awal  dalam  melakukan  manajemen  risiko.  Tahap  ini dilakukan agar mengetahui risiko-risiko yang dapat terjadi pada perusahaan JNE. Adapun  identifikasi  atau  faktor-faktor  risiko  pada  perusahaan  JNE  berdasarkan penelitian dari Vikaliana (2017) dijelaskan sebagai berikut.
Tabel 1 Identifikasi Risiko
No Daftar Risiko
1 Kehilangan barang saat proses pengiriman barang.
2 Barang yang rusak saat sampai di tangan konsumen.
3 Resiko keterlambatan pengiriman
4 Kesalahan tujuan alamat pengiriman barang.
5 Risiko kebakaran atau kecelakaan saat pengiriman barang.

## Analisis Risiko
Setelah  menemukan  risiko  yang  dapat  terjadi,  tahapan  selanjutnya  adalah menganalisis setiap risiko. Tujuannya untuk mengetahui lebih dalam setiap risiko. Pada  bagian  ini  ditentukan  dampak  dan  probabilitas  dari  setiap  risiko.  Adapun dampak  dan  frekuensi  mengacu  pada  Cargo  dkk.  (2017)  &  Berg  (2010)  (dalam Daya, 2019) yang dijelaskan sebagai berikut.
Tabel 2 Dampak Risiko
Level Dampak Keterangan 1 Sangat Kecil Kerugian kurang material dan dapat ditangani dengan kegiatan rutin. 2 Kecil Mempengaruhi efisiensi dan efektifitas, memiliki dampak yang kecil yang mengakibatkan kerugian kurang material.
3 Moderat
Mengganggu program keuangan dan politis. 4 Besar Kerugian cukup besar bagi perusahaan dari segi keuangan maupun politis. 5 Sangat Besar Kerugian yang sangat besar bagi organisasi baik dari keuangan dan politis. Tabel 3 Pengukuran Frekuensi Risiko Level Deskriptor Frekuensi 1 Sangat Jarang < 1 kali dalam 10 tahun 2 Jarang ≥ 1 kali dalam 10 tahun 3 Moderat ≥ 1 kali dalam 5 tahun 4 Sering ≥ 1 kali dalam setahun 5 Sangat Sering > 1 kali dalam setahun
Tahap  selanjutnya  adalah  membuat  matriks  risiko  dengan  menggabungkan  tabel dampak risiko dan tabel frekuensi risiko. Berikut adalah tabel dari matriks risiko.
Tabel 4 Matriks Risiko Kategori Risiko Dampak 1 2 3 4 5 Insignificant Minor Moderate Major Major to Large
P R O B A B I L I T A S
5 Almost Certain
Low Moderate  High Extreme Extreme 4 Likely Low Moderate  Moderate  High Extreme 3 Moderate Very Low Low Moderate  High High 2 Unlikely Very Low Very Low Low Moderate  Moderate 1 Rare Very Low Very Low Low Moderate  Moderate

## Evaluasi Risiko
Risiko yang telah dianalisis selanjutnya dilakukan evaluasi. Artinya, setiap risiko yang  mungkin  terjadi  di  kategorikan  dengan  merujuk  pada  tabel  matriks  risiko. Hal  ini  dilakukan  agar  memudahkan  dalam  pengambilan  keputusan  di  tahap selanjutnya.  Berdasarkan  hasil  wawancara  kepada  petugas  JNE,  maka  kategori risiko dapat dijelaskan sebagai berikut.
Tabel 5 Evaluasi Risiko Daftar Risiko Probabilitas  Dampak Kategori Risiko Kehilangan barang saat proses pengiriman barang. 1 5 Moderate Barang yang rusak saat sampai di tangan konsumen. 3 5 High Resiko keterlambatan pengiriman 4 2 Moderate Kesalahan tujuan alamat pengiriman barang. 4 4 High Risiko kebakaran/kecelakaan saat pengiriman barang. 2 5 Moderate

## Pengelolaan Risiko
Pada  tahap  ini  menjabarkan  mitigasi  dari  setiap  risiko  yang  dapat  terjadi. Sebelumnya,  peneliti  sudah  melakukan  wawancara  kepada  tim  JNE  untuk mengetahui mitigasi yang dilakukan JNE jika terjadi risiko-risiko tersebut.
Tabel 6 Pengelolaan Risiko Daftar Risiko Kategori Risiko Penanggulangan Risiko Kehilangan barang saat proses pengiriman barang. Moderate Dilakukan pengecekkan barang secara berkala setiap barang masuk dalam warehouse JNE.
Barang yang rusak saat sampai di tangan konsumen. High Memberikan opsi asuransi pada setiap pengiriman barang. Risiko keterlambatan pengiriman. High Untuk Mencegah Keterlambatan para kurir harus mengecek kembali alamat pengiriman apabila ada kekurangan dalam informasi alamat, maka kurir akan menghubungi pihak pengirim. Kesalahan tujuan alamat pengiriman barang. High Sebelum melakukan pengiriman barang, kurir diharuskan menghafal daerah yang menjadi tugas bagian daerah pengirimannya. Selain itu juga terdapat roling daerah pengantaran yang dilakukan selama 2 bulan sekali agar para sprinter dapat lebih menghafal banyak jalan. Risiko kebakaran atau kecelakaan
saat pengiriman barang. Moderate Meningkatkan keamanan dengan menaruh CCTV di setiap sisi. Melarang membawa barang yang mudah terbakar ke dalam gudang dan di dalam gudang diberikan APAR untuk antisipasi kebakaran. Selain itu, dalam mengurangi risiko kecelakaan JNE hanya merekrut kurir yang sudah berpengalaman dan hafal jalanan saja.
Setelah  melewati  berbagai  tahapan  dalam  manajemen  risiko,  dapat  terlihat bahwasannya  risiko  yang  paling  dominan  atau  sering  terjadi  adalah  kesalahan alamat  tujuan  dalam  pengiriman  barang.  Meskipun  begitu,  JNE  sampai  saat  ini harus terus meningkatkan kualitas kurir untuk menghindari permasalahan tersebut

## SIMPULAN
Dalam mengetahui risiko yang paling dominan pada perusahaan JNE, maka perlu
melalui berbagai tahapan, yaitu identifikasi risiko, analisis, evaluasi, dan mitigasi. Identifikasi  risiko  dilakukan  untuk  mengetahui  risiko  yang  dapat  terjadi. Kemudian,  dilakukan  analisis  pada  tahap  selanjutnya  untuk  menentukan  status dari setiap risiko. Setelah itu, risiko dikategorikan berdasarkan tabel matriks risiko dan penanganan risiko dilakukan setelah ditentukannya kategori dari setiap risiko. Dari tahapan manajemen risiko tersebut, dapat dipahami bahwasannya risiko yang paling dominan terjadi pada perusahaan pengiriman JNE adalah kesalahan alamat tujuan  pada  saat  pengiriman  barang.  Akan  tetapi,  JNE  juga  terus  meningkatkan kurir untuk mengatasi permasalahan ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Bayu,  D.  J.  (2020).  “Survei  MarkPlus:  Frekuensi  Penggunaan  Jasa  Kurir Meningkat Saat Pandemi.” Databoks . https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/10/22/survei-markplus- frekuensi-penggunaan-jasa-kurir-meningkat-saat-pandemi.
Daya, S., Fau, S., & Damanik, T. P. (2019). Analisis Risiko Operasional Dengan Pendekatan  Metode  Erm  Pada  JNE  Telukdalam.  Program  Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nias Selatan Telukdalam.
Fazariliawan,  M.  A.  (2021).  Analisis  Pengendalian  Risiko  Operasional Berdasarkan  Pendekatan  Enterprise  Risk  Management  (ERM)  pada Kampung Batik Giriloyo.
Hasby,  N.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Jasa  Pengiriman Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Jne  Express  Agen  Pangkalan  Mansyur (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara).
Ivan,  M.,  &  Simatupang,  A.  (2021).  Nilai  Perusahaan  Akibat  Pelaksanaan Enterprise  Risk  Management  (ERM).  Economics  and  Digital  Business Review, 2(1), 1-12.
Munawwaroh,  Z. (2017). Analisis Manajemen Risiko pada pelaksanaan program pendidikan  dalam  upaya  meningkatkan  mutu  pendidikan.  Jurnal Administrasi Pendidikan, 24(2).
Nisa,  I.  S.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap  Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Jl. Hamid Rusdi No 125 Bunulrejo, Blimbing, Kota Malang).
Safitri, A. (2022). Analisis Manajemen Risiko Terhadap Pengiriman Barang Pada Jasa Jne Cabang Duri Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Syariah (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Siswanti, I., Sitepu, C. N. B., Butarbutar, N., Basmar, E., Saleh, R., Sudirman, S., ...  &  Prasasti,  L.  (2020).  Manajemen  Risiko  Perusahaan.  Yayasan  Kita Menulis.
Suparmin,  A.  (2018).  Manajemen  Resiko  Dalam  Perspektif  Islam.  El-Arbah:
Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Perbankan Syariah, 2(02), 27-47.
Velawati,  F.  (2020).  Manajemen  Risiko  terhadap  Pengiriman  Barang  pada  Jne Cabang Batusangkar.
Vikaliana,  R.  (2017).  Faktor-Faktor  Risiko  Risiko  dalam  Perusahaan  Jasa Pengiriman. Jurnal Logistik Indonesia, 1(1), 68-76.
Yati, R. R. (2021). Perilaku Beragama Buruh Pabrik Perempuan di Jepara: Kajian Narrative Inquiry (Doctoral dissertation, IAIN Kudus).