## Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Pengunjung Pada Obyek Wisata Museum Kesehatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya

## Ich Diana Sarah Dhiba
Program Studi Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

## Ayun Maduwinarti
Dosen Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945
Surabaya

## Abstract
The  role  of  museums  in  Indonesian  society  is  still  very  minimal.  From  a  marketing perspective, it  can  be said  museum in  Indonesia  have not  been  utilizing the  concept  of marketing  communication.  One of the museum in Surabaya is the Museum of Health Dr. Adhyatma,  MPH.  For  the  manager  of  the  museum  's  need  to  pay  attention  to  the  factors that  can  stimulate  consumers  are  sourced  from  marketers  or  often  called  the  marketing mix, such as: product, price, promotion, place, people, process, physical evidence, so as to improve  customer  service  visit  the  visitor's  interest  Health  Museum  of  Dr.  Adhyatma, MPH  Surabaya.  This  research  was  conducted  in  order  to  determine  and  analyze  the influence of eight factors of marketing mix to interest visitors to visit the Museum of Health Dr  Adhyatma,  MPH  Surabaya.  In  terms  of  the  method  used,  this  study  is  a  conclusive studies  with  statistical  hypothesis  testing  coupled  with  the  aim  to  test  the  hypotheses  put forward.  Form  of  survey  research  design,  the  research  conducted  by  distributing questionnaires. The samples  were 135 visitors Museums of Health Dr.  Adhyatma, MPH Surabaya.  The  scale  of  measurement  in  this  study  is  using  a  Likert  Scale.  The  analysis technique used Structural Equation Modeling ( SEM ). The conclusion that can be drawn from  this  finding  is  variable  product,  price,  promotion,  place,  people,  process,  physical evidence, and customer service significant positive effect on the interest of visitors to the Museum  of  Health  Dr.  Adhyatma,  MPH  Surabaya.  In  connection  with  the  matter,  the manager of the museum needs to provide training to employees on a regular basis and in accordance  with their respective sectors, respectively, so that later an employee is able to provide fast service and appropriate expectations of visitors.
Keywords: product, price, promotion, place, people, process, physical evidence, customer service and visitor interest

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Indonesia merupakan sebuah negara yang multikultural,  yaitu  suatu  masyarakat  yang terdiri  dari  kelo mpok-kelo mpok  yang  ber- beda  yang  saling  berakulturasi  dan  sangat menghargai  pluralisme  sebagai  keragaman  bu- daya. Keragaman budaya yang dimiliki me la- lui perist iwa sejarah  yang panjang sudah seharusnya  diapresiasi  masyarakat  dan  di- ketahui  sebagai  ident itas  bangsa.  Sejarah
dan  budaya  dikenalkan  sebagai  bagian  dari pengetahuan  melalui  jenjang  pendidikan  for- mal  sedangkan  aspeknya  dapat  dilihat  dalam kehidupan  sehari-hari  melalui  interaksi  lang- sung dan berbagai macam media.
Museum  memiliki  fungsi  strategis  dalam bidang  sejarah  dan  budaya.  Museum  menam- pilkan cuplikan potongan sejarah dan budaya sehingga  masyarakat  dapat  melihat  langsung representasi  tersebut.  Museum  dapat  membe- rikan informasi tentang aspek kehidupan masa lampau yang masih bisa diselamatkan sebagai

## Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Pengunjung Pada
warisan  budaya  untuk  menjadi  bagian  dari  jati diri suatu bangsa.
Museum  merupakan  bagian  penting  da- lam  industri pariwisata. Sebagai representasi kekayaan  sejarah  dan  budaya  bangsa,  sa- ngatlah  wajar  bagi  w isat awan  mengun- ju ng i  museu m  unt uk  le bih  mengetahui tentang  tempatnya  berkunjung.  Hal  ini  se- harusnya  berlaku  juga  bagi  masyarakat lokal,  mengunjungi  museum  lokal  sebagai alternatif  untuk  menghabiskan  waktu  luang dan  untuk  menambah  pengetahuan  umum. Sayangnya,  saat  ini  masih  banyak  masyarakat yang  memandang  Museum  hanya  berfungsi sebagai  tempat  menyimpan  dan  memelihara bendabenda peninggalan sejarah serta menja- di  monumen  penghias  kota.  Akibatnya,  ba- nyak  masyarakat  yang  enggan  untuk  me- luangkan  waktu  berkunjung  ke  museum dengan  alasan  kuno  dan  tidak  prestis,  padahal jika  semua  kalangan  masyarakat  sudi  me- luangkan  waktu  untuk  datang  menikmati  dan mencoba  memahami  makna  yang  terkandung dalam  setiap  benda  yang  dipamerkan  mu- seum,  maka akan terjadi  suatu  transfomasi nilai  warisan  budaya  bangsa  dari  generasi terdahulu  kepada  generasi  sekarang.  Terlebih fasilitas  museum  yang  sebagian  besar  kurang terawat.  Mantan  Menteri  Kebudayaan  dan Pariwisata Jero Wacik bahkan menyatakan 90% museum  di  Indonesia  belum  terurus  dengan baik  dan  belum  layak  kunjung.  Candrawira (2009)  menyatakan  bahwa  sebagian  besar museum di Indonesia belum siap untuk mem- fasilitasi  lonjakan  pengunjung  museum  yang diukur dari  sisi  fisik, koleksi,  informasi,  mana- jemen, dan sumber daya manusia.
Selain  fungsi  budaya  sebagai  penguat  iden- titas bangsa dan  juga  fungsi edukasi,  museum sebenarnya  juga  memiliki  potensi  ekonomi. Pendapatan  yang  diperoleh  dari  jumlah  pe- ngunjung seharusnya dapat membantu opera- sional  museum.  Sehingga  menurut  Aegeson (1999)  upaya  pemasaran  museum  menjadi unik  karena  fungsi  utama  museum  untuk edukasi publik harus diseimbangkan dengan upayanya  menarik  pengunjung  dan  meng- hasilkan revenue .
Pemerintah  menyadari  potensi  museum dan  telah  menunjukkan  komitmennya  melalui
Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata Direk- torat Museum dengan memulai Gerakan Nasi- onal  Cinta  Museum  (GNCM)  yang  dipro- gramkan  dari  tahun  2010  –  2014.  Direktorat museum  sebagai  penanggung  jawab  program ini  akan  dihadapkan  pada  pekerjaan  yang berat selama lima tahun, mengingat salah satu bagian dari program  ini adalah reposisi muse- um di Indonesia.
Peran museum dalam keseharian masyarakat Indonesia  dirasa  masih  sangat  minim.  Dari perspektif pemasaran, dapat dikatakan museum  di  Indonesia  belum  memanfaatkan konsep  pemasaran  dalam  upaya  komunika- sinya.  Menurut  Susatyo  (2009)  salah  satu  hal yang  menyebabkan  kurang  terkenalnya  mu- seum  di  Indonesia  adalah  kurangnya  pro- mosi.  Program  komunikasi  pemasaran  yang terencana  akan  sangat  bermanfaat  bagi  ini- siasi  reposisi  museum  yang  direncanakan pemerintah.
Surabaya  sebagai  ibukota  Provinsi  Jawa Timur memiliki  berbagai  museum.  Muse- um  House  o f  Sampoerna  dan  Museum  10 November  Surabaya  merupakan  dua  muse- um  yang  paling  dikenal  di  kota  Surabaya. Selain  dua  museum  ini,  sebenarnya  Sura- baya  memiliki  lebih  banyak  museum,  ter- dapat  sekitar  tujuh  museum.  Namun  seperti museum  lainnya  di  Indonesia,  sebagian  besar museum  di  Surabaya  kurang  menarik  minat masyarakat  luas  dan  mereka  lebih  memilih obyek  wisata  yang  lain.  Salah  satu  museum  di Surabaya  yang  berada  dalam  keadaan  tersebut adalah  Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma, MPH.  Hal  ini  sangat  disayangkan  mengingat potensi  yang  dimiliki  Museum  Kesehatan sebagai  satu-satunya  museum  di  Indonesia yang  memamerkan  koleksi  yang  berhubungan dengan  kesehatan  beserta  sejarah  dan  kebu- dayaan  masyarakat  pendukungnya.  Melihat fenomena  tersebut  pihak  pengelola  museum perlu  mengetahui  faktor-faktor  yang  mampu menarik  minat  masyarakat  yang  belum  opti- mal  dan  masih  perlu  ditingkatkan  untuk berkunjung  ke  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH. Berdasarkan model perilaku konsumen  yang  dikemukakan  Kotler  (2005; 202)  mengatakan  bahwa  faktor-faktor  yang dapat menstimuli konsumen adalah faktor-
faktor  yang  bersumber  dari  pemasar  atau sering  disebut  rangsangan  pemasaran,  seperti  : product (produk) ,  price (harga) ,  place (tem- pat)  dan promotion (promosi).  Faktor-faktor tersebut  dinamakan  bauran  pemasaran  (atau yang  lebih  dikenal  dengan  4P).  Dalam  per- kembangan,  sejumlah  penelitian  menunjukkan bahwa  penerapan  4P  terlampau  terbatas/ sempit  untuk  jasa,  hal  ini  dikarenakan karakteristik  jasa  yang  berbeda  dengan  barang sehingga banyak pakar pemasaran mendefinisi- kan ulang bauran pemasaran sedemikian rupa sehingga  lebih  aplikatif  untuk  sektor  jasa. Hasilnya  4P  yang  lama/tradisional,  diperluas dan  ditambahkan  dengan  empat  unsur  lainnya, yaitu people (orang) ,  process (proses) , physical  evidence (bukti  fisik)  dan custo- mer service (layanan pelanggan).
Dalam  penelitian  ini  kedelapan  faktor bauran  pemasaran  tersebut  yang  akan  diana- lisis, untuk dilihat pengaruhnya terhadap minat berkunjung pada obyek wisata Museum Kese- hatan Dr. Adhyatma, MPH.

## Rumusan Masalah
Dari latar belakang tersebut dapat dibuat rumusan masalah sebagai berikut :
1. Apakah  Produk  (Product)  berpengaruh  po- sitif terhadap minat pengunjung berkunjung ke  obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya ?
2. Apakah  Harga  (Price)  berpengaruh  positif terhadap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya ?
3. Apakah  Promosi  (Promotion)  berpengaruh positif  terhadap  minat  pengunjung  berkun- jung  ke  obyek  wisata  Museum  Kesehatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya ?
4. Apakah Tempat (Place) berpengaruh positif terhadap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya ?
5. Apakah Orang (People) berpengaruh positif terhadap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya ?
6. Apakah  Proses  (Process)  berpengaruh  po- sitif terhadap minat pengunjung berkunjung ke  obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya ?
7. Apakah  Bukti  Fisik  (Physical  Evidence) berpengaruh positif terhadap minat pengun- jung  berkunjung  ke  obyek  wisata  Museum Kesehatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya ?
8. Apakah Layanan Pelanggan (Customer Ser- vice)  berpengaruh  positif  terhadap  minat pengunjung  berkunjung  ke  obyek  wisata Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH Surabaya ?

## Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  apa- kah  Product  berpengaruh  positif  terhadap minat  pengunjung  berkunjung  ke  obyek wisata  Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma, MPH Surabaya.
2. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  apa- kah  Harga  (Price)  berpengaruh  positif  ter- hadap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.
3. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  apa- kah  Promosi  (Promotion)  berpengaruh positif terhadap minat pengunjung berkun- jung  ke  obyek  wisata  Museum  Kesehatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.
4. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  apa- kah  Tempat  (Place)  berpengaruh  positif terhadap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.
5. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  apa- kah  Orang  (People)  berpengaruh  positif terhadap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.
6. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  apa- kah  Proses  (Process)  berpengaruh  positif terhadap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.
7. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  apa- kah  Bukti  Fisik  (Physical  Evidence)  ber-

## Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Pengunjung Pada
pengaruh  positif  terhadap  minat  pengun- jung berkunjung ke obyek wisata Museum Kesehatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.
8. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  apa- kah  Layanan  (Customer  Service)  berpe- ngaruh  positif  terhadap  minat  pengunjung berkunjung  ke  obyek  wisata  Museum Kesehatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.

## Manfaat Penelitian
1. Bagi  obyek  penelitian,  dari  hasil  penelitian diharapkan  dapat  digunakan  sebagai  pija- kan  museum  dalam  membuat  perencanaan program-program  museum  di  masa  datang, khususnya untuk memasarkan obyek wisata museum sehingga dapat meningkatkan jum- lah kunjungan yang datang ke museum.
2. Bagi  penulis  merupakan  tambahan  penge- tahuan  yang  kemudian  dapat  disinkronkan dengan  pengetahuan  teoritis  dan  dapat  di- terapkan dalam pekerjaan, terutama kaitan- nya  dengan  masalah  pemasaran  industri pariwisata.
3. Bagi perkembangan  ilmu untuk  menambah khasanah  pengetahuan  khususnya  dalam ilmu  ekonomi  dan  pariwisata  serta  bahan referensi  dan  informasi  bagi  para  peneliti selanjutnya  yang  ingin  mengetahui  dan meneliti  tentang  pemasaran  industri  pari- wisata museum.
4. Bagi Universitas, diharapkan karya tulis ini dapat  dijadikan  bahan  studi  literatur  dan tambahan  koleksi  perpustakaan  yang  ber- manfaat untuk pembaca dan mahasiswa lain yang  ingin  meneliti  tentang  manajemen pemasaran khususnya pemasaran museum.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Manajemen Pemasaran
Aktivitas  pemasaran  memiliki  peranan sangat  penting  bagi  suatu  perusahaan,  karena kegiatan  pemasaran  tidak  hanya  ditujukan untuk  menciptakan  suatu  perputaran  siklus bisnis,  namun  lebih dari pada  itu untuk  mem- pertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan. Selain  itu,  kegiatan  pemasaran  juga  dijadikan perangkat  untuk  mengantar  perusahaan  men- capai tujuan dan target yang diharapkan.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2006),  mana- jemen  pemasaran  adalah  kegiatan  mengana lisa,  merencanakan,  mengi  mplementasi,  dan mengawasi  segala  kegiatan  (program),  guna memperoleh tingkat pertukaran yang mengun- tungkan dengan pembeli sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasi.
Definisi  lainnya  dari  Ben  M.  Etnis  (1974: 28)  menyatakan  manajemen  pemasaran  ialah proses untuk meningkatkan efisiensi dan efek- tivitas  dari  kegiatan  pemasaran  yang  dilaku- kan oleh individu atau oleh perusahaan. Logi- ka  dari  definisi  ini  ialah  apabila  seseorang atau  perusahaan,  ingin  memperbaiki  pema- sarannya,  maka  ia  harus  melakukan  kegiatan pemasaran itu sebaik mungkin.

## Pemasaran Jasa
Perkembangan  pemasaran  berawal  dari tukar  menukar  barang  secara  sederhana  tanpa menggunakan alat tukar berupa uang. Dengan berkembangnya ilmu pengetahuan maka sema- kin dibutuhkan alat tukar yang berlaku umum, yaitu  uang.  Di  samping  itu  manusia  juga  me- merlukan  jasa/pelayanan  untuk  mengurus  hal- hal  tertentu,  sehingga  jasa  atau  pelayanan menjadi bagian utama dalam pemasaran.
Penyaluran  jasa,  kebanyakan  bersifat  lang- sung  dari  produsen  kepada  konsumen,  seperti jasa  perawatan,  pengobatan,  nasehat-nasehat, hiburan,  travel/perjalanan,  laundry,  museum, beauty/shops,  dan  bermacam-macam  service lainnya.
Adapun definisi  jasa menurut Kotler dalam Lupiyoadi  (2013:7)  adalah  setiap  tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak  kepada  pihak  lain,  pada  dasarnya  tidak berwujud  dan  tidak  mengaki  batkan  perpin- dahan  kepemi  likan  apa  pun.  Produksi  jasa mungkin  berkaitan  dengan  produk  fisik  atau tidak.
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  (2003:3) dapat  diartikan  bahwa  jasa/pelayanan  meru- pakan  aktivitas  yang  ditawarkan  oleh  suatu pihak kepada pihak lainnya dan pada dasarnya tidak  berwujud,  cepat  hilang,  lebih  dapat  di- rasakan  daripada  dimiliki,  proses  produksinya mungkin  atau  tidak  dikaitkan  dengan  produk fisik, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa.
Menurut  Lovelock  &  Wright  (2005:5)  jasa adalah tindakan atau kinerja yang menciptakan manfaat  bagi  pelanggan  dengan  mewujudkan perubahan  yang  diinginkan  dalam  diri  atau atas  nama  penerima.  Namun  dalam  praktek- nya,  tidaklah  gampang  membedakan  antara barang  dan  jasa,  karena  sering  pembelian barang dibarengi dengan unsur jasa/pelayanan, demikian juga sebaliknya.
Berbagai  riset  dan  literatur  pemasaran  jasa mengungkap  bahwa  jasa  memiliki  sejumlah karaktersitik  unik  yang  membedakannya  dari barang  dan  berdampak  pada  cara  memasar- kannya.  Secara  garis  besar,  karakteristik  ter- sebut  adalah;  intangibility,  inseparability, variability/heterogeneity,  perishability,  dan lack of ownership (Tjiptono, 2011: 25).

## Bauran Pemasaran Jasa
Dalam  pemasaran  jasa  dikenal  strategi bauran  pemasaran  atau  marketing  mix. Menurut Tjiptono (2011:39) bauran pemasaran jasa  merupakan  seperangkat  alat  yang  dapat digunakan  pemasar  untuk  membentuk  karak- teristik  jasa  yang  ditawarkan  kepada  pela- nggan  yang  meliputi:  produk,  harga,  promosi, tempat,  orang,  bukti  fisik,  proses  dan  layanan pelanggan.  Kedelapan  faktor  tersebut  disebut dengan  bauran  pemasaran  jasa,  yang  dapat diuraikan sebagai berikut :

## a. Produk (Product)
Menurut  Kotler  (2000),  produk  adalah segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke pasar untuk mendapatkan perhatian, di beli, digunakan,  atau  dikonsumsi  yang  dapat memuaskan  keinginan  atau  kebutuhan. Dalam konteks  ini, produk bisa  berupa apa saja  (baik  yang  berwujud  fisik  maupun tidak)  yang  dapat  ditawarkan  kepada pelanggan potensial untuk memenuhi keinginan  dan  kebutuhan  tertentu.  Produk yang  bagus  juga  memiliki  keistimewaan tambahan yang dibutuhkan oleh konsumen. Bauran produk  yang dihadapi pemasar  jasa bisa  sangat  berbeda  dengan  yang  dihadapi pemasar barang.

## b. Harga (Price)
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2007), harga adalah jumlah uang yang dibebankan untuk sebuah produk atau jumlah nilai yang konsumen  tukarkan  untuk  mendapatkan manfaat  dari  memiliki  atau  menggunakan produk  atau  jasa.  Karakteristik  intangible jasa  menyebabkan  harga  menjadi  indikator signifikan  atas  kualitas.  Karakteristik  per- sonal  dan  non  transferable  pada  beberapa tipe jasa memungkinkan diskriminasi harga dalam  pasar  jasa  tersebut,  sementara  ba- nyak pula  jasa  yang dipasarkan oleh  sektor publik  dengan  harga  yang  disubsidi  atau bahkan  gratis.  Hal  ini  menyebabkan  kom- pleksitas dalam penetapan harga jasa.
Strategi  penentuan  harga  sangat  signifikan dalam  pemberian  nilai  kepada  konsumen dan mempengaruhi citra produk, dan kepu- tusan konsumen untuk membeli. Penentuan harga juga berhubungan dengan pendapatan dan  turut  mempengaruhi  permintaan  salu- ran pemasaran. Yang paling penting adalah keputusan  dalam  penentuan  harga  harus konsisten dengan startegi pemasaran secara keseluruhan.

## c. Promosi (Promotion)
Menurut Kotler dan Amstrong (2007), pro- mosi  adalah  suatu  kegiatan  yang  meng- kombinasikan  keunggulan  produk  dan  me- nunjuk  konsumen  untuk  membeli.  Meski- pun  secara  garis  besar  bauran  promosi untuk  barang  sama  dengan  jasa,  promosi jasa  seringkali  membutuhkan  penekanan tertentu  pada  upaya  meningkatkan  kenam- pakan  tangibilitas  jasa.  Selain  itu,  dalam kasus  pemasaran  jasa,  personal  produksi juga  menjadi  bagian  penting  dalam  bauran promosi.

## d. Tempat (Place)
Tempat  atau  lokasi  adalah  sebuah  titik tertentu  yang dipilih oleh perusahaan untuk melaksanakan  segala  aktivitas  usahanya, dimana titik tersebut mempunyai pengaruh terhadap  strategi-strategi  usaha  dari  pe- rusahaan  yang  bersangkutan  (Tjiptono, 2011).  Keputusan  ini  meliputi  keputusan

## Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Pengunjung Pada
lokasi  fisik  (misalnya  keputusan  mengenai dimana  sebuah  museum  atau  obyek  wisata harus didirikan dan kemudahan akses dalam mencapainya), kenyamanan suatu lokasi dan keamanan  kawasan.  Selain  itu,  keputusan mengenai  penggunaan  perantara  untuk meningkatkan  aksesbilitas  jasa  bagi  para pelanggan (misalnya, apakah akan menggunakan  jasa  agen  perjalanan  ataukah harus  memasarkan  sendiri  paket  liburan secara langsung kepada konsumen).

## e. Orang (People)
Dalam  hubungannya  dengan  pemasaran jasa  “orang” yang berfungsi sebagai pe- nyedia  jasa  sangat  mempengaruhi  kualitas jasa  yang  diberikan.  Keputusan  dalam faktor  “orang”  ini  berarti  berhubungan dengan  seleksi,  pelatihan,  motivasi,  dan manajemen  sumber  daya  manusia,  Lupi- yoadi  (2013:97).  Untuk  mencapai  kualitas yang  terbaik,  pegawai  harus  dilatih  untuk menyadari  pentingnya  pekerjaan  mereka, yaitu  memberikan  konsumen  kepuasan dalam  memenuhi  kebutuhannya.  Pen- tingnya  SDM  dalam  pemasaran  jasa berkaitan erat dengan pemasaran  int er- nal ( int ernal marketing ).
f. Proses (Process)
Proses  merupakan  gabungan  semua  akti- vitas,  yang  umumnya  terdiri  atas  pro- sedur,  jadwal  pekerjaan,  mekanisme,  kar- yawan dan hal-hal rutin lainnya, dimana jasa dihasilkan  dan  disampaikan  kepada  konsu- men (Lupiyoadi 201 3;98). Proses produk- si  atau  operasi  merupakan  faktor  penting bagi  konsumen high  contact  service , yang  seringkali  juga  berperan  sebagai co producer jasa bersangkutan. Dalam bisnis jasa,  manajemen  pemasaran  dan  manaje- men  operasi  terkait  erat  dan  sulit  dibeda- kan dengan tegas.

## g. Bukti Fisik (Physical Evidence)
Bukti fisik juga perlu dalam bauran pema- saran,  karena  bentuk  luar  produk  dan  jasa berpengaruh  terhadap  persepsi  orang  ten- tang  produk  dan  jasa  tersebut.  Bukti  fisik menurut  Zeithaml  dan  Bitner  dalam
Hurriyati  (2005)  merupakan  suatu  hal  yang secara nyata ikut mempengaruhi keputusan  konsumen  untuk  membeli dan  menggunakan  produk  layanan  yang ditawarkan.  Unsur-unsur  yang  termasuk di  dalam  fasilitas  fisik  antara  lain lingkungan,  dalam  hal  ini  bangunan, peralatan, perlengkapan, petunjuk pelayanan dan barangbarang  lainnya  yang disatukan  dengan service yang  diberikan seperti  tiket,  sampul,  label,  dan  lain sebagainya.

## h. Layanan Pelanggan (Customer Service)
Menurut  Tjiptono  (2011:42)  dalam  sektor jasa,  layanan  pelanggan  dapat  diartikan sebagai  kualitas  total  jasa  yang  dipersep- sikan  oleh  pelanggan.  Layanan  pelanggan pada  pemasaran  jasa  lebih  dilihat  sebagai hasil (outcome) dari kegiatan distribusi dan logistik,  di  mana  pelayanan  diberikan kepada  konsumen  untuk  mencapai  kepu- asan. Layanan pelanggan  meliputi aktivitas untuk  memberikan  kegunaan  waktu  dan tempat,  termasuk  pelayanan  pratransaksi, saat transaksi, dan pascatransaksi. Kegiatan pratransaksi akan turut mempengaruhi kegi- atan  saat  dan  pascatransaksi.  Oleh  karena itu,  kegiatan  pendahuluannya  harus  dilaku- kan  sebaik  mungkin  sehingga  konsumen memberikan  respons  yang  positif  dan  me- nunjukkan loyalitas yang tinggi.

## Pengertian Minat
Menurut Ismail (2004:92), minat konsumen (interest)  dapat  juga  didefinisikan  sebagai ketertarikan  seseorang  konsumen  terhadap suatu  produk/jasa.  Konsumen  tertarik  kepada suatu  produk/jasa  karena  berbagai  sebab, misalnya:
1. Karena produk/jasa feature
Dalam  hal  ini  konsumen  tertarik  kepada suatu  produk/jasa  karena  penampakannya menarik.
2. Karena produk/jasa benefits
Dalam  hal  ini  konsumen  tertarik  kepada suatu  produk/jasa  karena  manfaat  yang diberikan oleh produk/jasa tersebut.
3. Karena informasi Dalam hal ini informasi tentang produk/jasa yang sampai kepada konsumen dari kelom- pok rujukan, influencer dan lain-lain.
Pengaruh
Bauran Pemasaran Jasa

## Terhadap Minat
Menurut  Dodds,  Monroe  &  Grewal (1991)  dalam  Grewal,  Monroe  &  Krishnan, 1998),  minat  beli  didefinisikan  sebagai  ke- mungkinan  seorang konsumen untuk  berniat membeli  suatu  produk.  Minat  beli  konsu- men  terhadap  suatu  produk  sangat  dipenga- ruhi  oleh  beberapa  faktor  (Lamb,  Hair,  Mc Daniel, 2001).
Ada  dua  dimensi  dalam  minat  beli  yaitu attitude  dan  one  social  subjective  norm. Attitude  atau  sikap  merupakan  bagian  dari Response  Hierarcy  Model  (Kotler,  2003), yaitu  pada  tahap  Affective  Stage,  dimana merupakan  perasaan  terhadap  produk  tertentu atau evaluasi menyeluruh terhadap objek, yang dipengaruhi  juga  oleh  persepsi  konsumen  ter- hadap  produk  atau  jasa  yang  diteliti.  Hal  ini biasanya  dianggap  sebagai  sikap.  Sehingga sikap yang dalam penelitian ini adalah ukuran minat  beli  konsumen  dipengaruhi  oleh  Exter- nal  Influences  yaitu  berupa  marketing  stimuli dan  nonmarketing  stimuli.  Marketing  stimuli berupa  bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari Product, Price, Place, Promotion, People, Phy- sical Evidence, and Process, atau yang disebut Firm’s  Marketing.  Sedangkan  nonmarketing stimuli  berupa  misalnya  kondisi  ekonomi, kelas sosial teknologi, politik, budaya (Schiff- man & Kanuk, 2000:443).

## Penelitian Terdahulu
Sebagai  dasar  untuk  melengkapi  landasan teori,  berikut  ini  disajikan  hasil-hasil  pene- litian  terdahulu  yang  relevan  dengan  masalah dalam  penelitian  ini.  Penelitian  pertama  ada- lah  penelitian  dari  Jayaraman  Munusamy (2008)  dari  Universitas  Tun  Abdul  Razak, Malaysia  meneliti  tentang  hubungan  antara marketing  mix  dengan  motif  konsumen  di Tesco,  Malaysia  (Relationship  Between  Mar- keting  Mix  Strategy  And  Consumer  Motive: An  Empirical  Study  In  Major  Tesco  Stores). Dimana  motif  konsumen  TESCO  sebagai
variabel  terikat  dan  strategi  harga,  promosi, produk,  dan  tempat  sebagai  variabel  bebas. Dengan  mengambil  sampel  sebanyak  120 orang,  sesuai  dengan  hasil  analisis  data  yang telah  dilakukan  melalui  penghitungan  analisis regresi,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa hanya  strategi  harga  saja  yang  berpengaruh positif  pada  motif  konsumen,  sedangkan  stra- tegi  promosi  memiliki  hubungan  yang  negatif signifikan.  Strategi  produk  dan  tempat  tidak berpengaruh  bagi  motif  konsumen.  Penemuan ini menunjukkan bahwa konsumen tidak mem- perhatikan  karakteristik  produk  dan  lokasi ketika  mereka  membeli  produk-produk  di TESCO,  tetapi  mereka  termotivasi  pada  stra- tegi  harga  yang  rendah.  Oleh  karenanya, semua  TESCO  yang  ada  di  seluruh  Malaysia harus  fokus  pada  konsep  penjualan  mereka, yaitu “Everyday Low-Pricing”.
Penelitian  kedua  adalah  penelitian  yang dilakukan oleh Yulia Endah Sukma Purnama- sari  (2011)  melakukan  sebuah  penelitian  di Kota  Semarang  yang  berusaha  menganalisis pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap  kepu- tusan  wisatawan  asing  berlibur  di  Kota Semarang. Variabel  independen dalam peneli- tiannya terdiri dari produk, tempat, harga, dan promosi  (marketing  mix),  sedangkan  variable dependennya  adalah  keputusan  wisatawan asing  berlibur.  Yulia  menggunakan  teknik nonprobability  sampling  dengan  accidental sampling.  Jumlah  sampel  100  responden. Hasil  penelitian  ini  adalah  variabel  produk, harga,  tempat,  dan  promosi  (marketing  mix) memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  wisatawan  asing  untuk berlibur ke Kota Semarang.
Penelitian  ketiga  yang  dijadikan  referensi oleh  penulis  dalam  tesis  ini  adalah  penelitian Dwi  Supranto  (2007)  yang  meneliti  tentang pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap per- formance  pemasaran  obyek  wisata  museum. Penelitiannya  dilakukan  di  Museum  Mpu Tantular  dengan  judul  “Analisis  Faktorfaktor yang  Mempengaruhi  Performance  Pemasaran Obyek  Wisata Museum (Studi  Kasus Pengun- jung  Obyek  Wisata  Museum  Propinsi  Jawa Timur  Mpu  Tantular  Sidoarjo)”.  Variabel independen  :  produk,  tempat,  harga,  promosi, proses,  bukti  fisik,  orang  dan  layanan  pe-

## Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Pengunjung Pada
langgan (marketing mix). Variable dependen : performance  pemasaran  obyek  wisata  muse- um.  Teknik  penelitian  ini  adalah  nonproba- bility  sampling  yaitu  teknik  pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/ kesempatan sama bagi setiap anggota populasi untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Hasil  pene- litiannya  menunjukkan  bahwa  variabel  pro- duk,  tempat,  harga,  promosi,  proses,  bukti fisik, orang dan layanan pelanggan (marketing mix) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap performance pemasaran obyek wisata museum dan faktor proses mempunyai penga- ruh dominan terhadap performance pemasaran obyek wisata museum.
Penelitian  keempat  sebagai  bahan  refe- rensi  adalah  penelitian  dari  Rahayu  Wida- yanti (2013) dengan  judul  “Pengaruh Bauran Promosi  Terhadap  Kunjungan  Wisatawan Domestik  (Studi  Kasus  Di  Taman  Rekreasi Sengkaling  Malang)”.  Variabel  independen  : advertising , personal  selling , sales  promo- tion ,  dan public  relation .  Variabel  depen- den:  kunjungan  wisatawan  domestik.  Hasil penelitiannya  menyatakan  bahwa  variabel bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari  adver- tising, personal selling, sales promotion, dan public  relation  secara  parsial  berpengaruh terhadap  keputusan  berwisata  di  Taman Rekreasi  Sengkaling.  Variabel  advertising berpengaruh sebesar 0,350, sementara varia- bel  Personal  selling  berpengaruh  sebesar 0,329,  variabel  sales  promotion  berpengaruh sebesar  0,298,  sedangkan  variabel  public relation berpengaruh 0,168. Besarnya pengaruh tersebut  menjadi  bukti  bahwa  baik  adver- tising, personal selling, sales promotion, dan public relation sangat dibutuhkan bagi kepu- tusan wisatawan domestik untuk berwisata di Taman Rekreasi Sengkaling.
Penelitian  kelima  sebagai  penelitian  ter- dahulu  dari  tesis  ini  adalah  penelitian Heriyanni  Mashithoh  (2009)  dengan  judul “Analisis Sikap, Norma Subyetif dan Percei- ved  Behavior  Control  terhadap  Minat Pengunjung  (Studi  Kasus  Taman  Mini Indonesia  Indah)”.  Variabel  independen  : Sikap, Norma Subyektif dan Perceived Beha- vior  Control.  Variabel  dependen  :  Minat kunjungan  wisatawan.  Teknik  pengambi  lan
sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode  non-probability  sampling, yaitu  convenience  sampling.  Jumlah  sampel 394  responden/pengunjung.  Hasil  penelitian ini  adalah  Minat  pengunjung  untuk  memilih Taman  Mini  Indonesia  Indah  sebagai  desti- nasi  wisata,  dipengaruhi  oleh  sikap,  norma subyektif  dan  perceived  behavior  control secara bersama-sama dan parsial.
Penelitian  keenam  yang  dijadikan  acuan adalah penelitian  yang dilakukan oleh Glenn Lyons et al (2010) dengan judul “The Travel Behaviour  Intentions  Of  Young  People  In The  Context  Of  Climate  Change”.  Variabel independen  :  Sikap,  Norma  Subyetif  dan Perceived Behavior Control. Variabel depen- den  :  Minat  kunjungan  wisatawan.  Teknik pengambi  lan  sampel  yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  metode  non-probability sampling, yaitu  convenience sampling. Jumlah  sampel  394  responden/pengunjung. Teknik  analisa  data  mrnggunkan  analisa regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian  ini adalah  membangun  pemahaman  yang  lebih dalam pengaruh pada niat perilaku perjalanan anak  muda  untuk  tidak  bergantung  dengan mobil  tetapi  bergantung  pada  alternative model lain (non-mobil).
Penelitian  ketujuh  yang  dijadikan  acuan adalah  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Gopal Das (2013) dengan judul “Linkages Of Retai- ler  Personality,  Perceived  Quality  And Purchase  Intention  With  Retailer  Loyalty:  A Study Of Indian Non-Food Retailing”. Sampel yang  digunakan  adalah  menggunakan  sam- pling  sistematik  yang  diterapkan  untuk  me- ngumpulkan  data  dengan  kuesioner.  Variabel independen  :  kepribadian  pembeli,  persepsi kualitas pembeli, dan loaylitas pembeli. Varia- bel  dependen  :  minat  pembeli  non-food Indian.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis path.  Hasil  penelitian  ini  adalah  kepribadian pembeli, persepsi kualitas pembeli, dan  minat pembeli  harus  digunakan  untuk  segmentasi pasar  yang  heterogen dalam kelompok homo- geny  target  sebagian  segmen  pelanggan  yang menguntungkan dan  menerapkan strategi pro- mosi pemasaran yang efektif.

## Kerangka Konseptual Dan Hipotesis Penelitian

## Kerangka Konseptual
Kerangka  Konseptual  Skema  kerangka konseptual tersebut menjelaskan bahwa museum  merupakan  salah  satu  produk  jasa sehingga  didalam  memasarkannya  memer- lukan  seperangkat  alat  yang  dapat  digunakan oleh  pemasar  obyek  wisata  museum  untuk membentuk  karakteristik  jasa  yang  akan  di- tawarkan  kepada  pengunjung.  Seperangkat alat  tersebut  menumt  Tjiptono  (2011  ;39) sering disebut dengan bauran pemasaran, yang merupakan  seperangkat  alat  yang  dapat digunakan  untuk  menyusun  strategi  jangka panjang  dan  merancang  program  pemasaran (taktik  pemasaran)  jangka  pendek.  Bauran pemasaran  dalam  sektor  jasa  yang  akan mempengaruhi  pemasaran  jasa  terdiri  dari product  (jasa  yang  ditawarkan),  price  (tarif yang  dikenakan  pada  pengunjung  museum), promotion  (komunikasi  pemasaran  yang  di- lakukan),  place  (letak  museum),  people (kinerja  sumber  daya  manusia),  physical evidence  (bukti  fisik  yang  ditawarkan),  pro- cess (kinerja pelayanan) dan customer service (layanan pelanggan).
Penelitian  ini  akan  dilakukan  pada  obyek wisata  Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma, MPH  Surabaya,  dengan  meminta  pengunjung untuk  melakukan  penilaian  terhadap  bauran pemasaran  jasa  yang  meliputi:  produk,  harga,
promosi, tempat, orang, bukti tisik, proses dan layanan pelanggan yang mempengaruhi minat mereka  untuk  berkunjung  ke  obyek  wisata Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH Surabaya.  Bauran  pemasaran  jasa  yang  di- terapkan dinilai berhasil jika timbul keinginan pengunjung/wisatawan  untuk  datang  dan bertambahnya  jumlah  kunjungan  ke  Museum Kesehatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
H1 : Produk berpengaruh signinkan terhadap minat  pengunjung berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya
H2  : Harga  berpengaruh  signifikan  terha- dap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya
H3  : Promosi  berpengaruh  signifikan  terha- dap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya
H4  : Tempat  berpengaruh  signifikan  terha- dap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya
H5  : Orang  berpengaruh  signifikan  terha- dap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya
H6  : Proses  berpengaruh  signifikan  terha- dap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya
H7  : Bukti  fisik  berpengaruh  signifikan  ter- hadap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya
H8  : Layanan pelanggan berpengaruh signifi- kan terhadap  minat pengunjung  berkun- jung  ke  obyek  wisata  Museum  Kese- hatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah penelitian  kausal,  yaitu  menganalisis  hubu- ngan  hubungan  antara  satu  variabel  dengan variabel  lainnya.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  konklusif  dengan  hipotesis  yang disertai  pengujian  statistik  dengan  tujuan untuk  menguji  hipotesis-hipotesis  yang  dike- mukakan.  Rancangan  penelitian  berbentuk survei, yaitu penelitian yang dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner.

## Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel Populasi
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri  dari  obyek/subyek  yang  memiliki  kua- litas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh  peneliti  (Sugiyono,  2007:  61).  Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung muse- um  yang  berusia  21  -  50  tahun  yang  diasum- sikan  oleh  peneliti  bisa  menjawab  pertanyaan penelitian  dengan  baik.  Adapun  jumlah  yang ditetapkan  sebagai  populasi  dalam  penelitian ini adalah taksiran rerata dari pengunjung pada bulan  November  s/d  Desember  tahun  2013 yang  berjumlah  239  (total  N  =  239)  pengun- jung.

## Sampel dan Teknik Penarikan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2007:  62)  sampel  ada- lah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Bila  populasi besar dan peneliti tidak  mungkin  mempelajari semua  yang  ada  pada  populasi,  maka  peneliti dapat menggunakan sampel  yang diambil dari populasi.  Apa  yang  dipelajari  dari  sampel  itu, kesimpulannya akan diberlakukan untuk popu- lasi.  Untuk  itu  sampel  yang  diambil  dari populasi harus betul-betul representatif (mewakili).  Sampel  dalam  penelitian  ini  ada- lah  pengunjung  obyek  wisata  Museum  Kese- hatan  Dr.  Adhyatma,  MPH  Surabaya  yang ditemui  peneliti  selama  melakukan  penelitian lapangan  sebanyak  135  pengunjung,  yang diperoleh dari 5  x  n = 5  x 27  indikator dalam penelitian ini = 135 (Ferdinand 2002:51).
Dalam  SEM  (Structural  Equation  Mode- ling), ukuran sampel mempunyai peranan yang
penting dalam estimasi dan interprestasi hasil- hasil  perhitungan  SEM.  SEM  tidak  menggu- nakan skor data individual yang dikumpulkan, SEM  hanya  menggunakan  matriks  kovarians data sampel sebagai input untuk menghasilkan sebuah estimated population covariance matrix. Jadi dalam hal ini, observasi individual tetap  digunakan,  akan  tetapi  input-input  ini akan  segera  dikonversi  ke  dalam  matriks kovarians  atau  matriks  korelasi  sebelum  di- lakukan  estimasi.  Hal  ini  disebabkan  karena fokus  dari  SEM  bukanlah  pada  data  indivi- dual,  tetapi  pada  pola  hubungan  antar  respon- den (Ferdinand, 2002).
Pedoman pengukuran sampel menurut Hair dalam  Ferdinand  (2002:.51),  dapat  ditentukan sebagai berikut:
1) Ukuran  sampel  dapat  disekitar  100  –  200 sampel pada penelitian
2) Tergantung  pada  jumlah  paramete  yang diestimasi.  Pedomannya  adalah  5  kali jumlah parameter yang diestimasi.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  pengumpulan  data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada  pengunjung  obyek  wisata  Museum Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH  Surabaya serta  mengadakan  wawancara  dengan  pihak manajemen  Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyat- ma, MPH sebagai informan kunci.

## PEMBAHASAN
A. Pengaruh  Produk Terhadap  Minat Pengunjung
Berdasarkan  hasil penelitian diketahui  bah- wa  Produk  mempunyai  pengaruh  terhadap Minat  Pengunjung  yang  positif.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  nilai  tstatistik  sebesar  2.123  yang berarti  lebih  besar  dari  1.96.  Artinya  ketika Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH Surabaya  menerapkan  bauran  pemasaran  pro- duk  dengan  baik  maka  secara  otomatis  akan dapat  meningkatkan  minat  pengunjung.  Kare- na  dengan  penerapan  Produk  yang  baik  dan produk-produk  tersebut  memiliki  nilai  keisti- mewaan, konsumen merasa akan lebih tertarik untuk  mengunjungi  museum  tersebut.  Penga-
ruh positif Produk terhadap minat pengunjung ditunjukkan  nilai  estimate  atau  koefisien regresi sebesar 0.275, artinya  jika produk  me- ningkat 0.275 satu satuan maka minat pengun- jung  akan  meningkat  juga  sebesar  0.275  satu satuan dan sebaliknya.
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel produk  memiliki  pengaruh  positif  terhadap minat pengunjung. Hal ini berarti bahwa minat pengunjung  dapat  dibentuk  melalui  bauran pemasaran  Produk.  Dimana  semakin  baik Produk maka minat pengunjung akan mening- kat.  Berdasarkan  uraian  diatas  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  pertama  ber- bunyi  “Produk  berpengaruh  signifikan  terha- dap  minat  pengunjung  berkunjung  ke  obyek wisata  Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma, MPH Surabaya” adalah terbukti.

## B. Pengaruh  Harga  Terhadap  Minat Pengunjung
Berdasarkan  hasil  penelitian diketahui  bah- wa harga yang dalam penelitian ini adalah tarif masuk  mempunyai  pengaruh  terhadap  Minat Pengunjung  yang  positif.  Hal  ini  dapat  dilihat dari  nilai t-statistik sebesar 2.517  yang  berarti lebih  besar  dari  1.96.  Artinya  ketika  Museum Kesehatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya me- nerapkan bauran pemasaran harga dengan baik yaitu  kesesuaian  tarif  masuk  dengan  kualitas produkproduknya  maka  secara  otomatis  akan dapat  meningkatkan  minat  pengunjung.  Kare- na  dengan  penerapan  tarif  masuk  yang  ter- jangkau  dan  sebanding  dengan  manfaat  yang diperoleh  akan  membuat  konsumen  merasa akan  lebih  tertarik  untuk  mengunjungi  muse- um  tersebut.  Pengaruh  positif  Harga  terhadap minat  pengunjung  ditunjukkan  nilai  estimate atau  koefisien  regresi  sebesar  0.288,  artinya jika  Harga  meningkat  0.288  satu  satuan  maka minat  pengunjung  akan  meningkat  juga  sebe- sar 0.288 satu satuan dan sebaliknya.
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel harga  memiliki  pengaruh  positif  terhadap minat pengunjung. Hal ini berarti bahwa minat pengunjung  dapat  dibentuk  melalui  bauran pemasaran  harga. Dimana semakin terjangkau tarif masuk dan sesuai dengan kualitas produk- produknya  maka  minat  pengunjung  akan  me- ningkat. Berdasarkan uraian diatas maka dapat
disimpulkan bahwa hipotesis kedua berbunyi “ Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat pengunjung  berkunjung  ke  obyek  wisata Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH Surabaya” adalah terbukti.

## C. Pengaruh  Promosi  Terhadap  Minat Pengunjung
Berdasarkan  hasil penelitian diketahui  bah- wa  Promosi  mempunyai  pengaruh  terhadap Minat  Pengunjung  yang  positif.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  nilai  tstatistik  sebesar  2.068  yang berarti  lebih  besar  dari  1.96.  Artinya  ketika Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH Surabaya  menerapkan  bauran  pemasaran Promosi  dengan  baik  seperti  menambah kuantitas  penanyangan  iklan  di  media  promo- si,  penyampaian  pesan  dalam  penanyangan iklan  di  media  yang  bagus  dan  jelas,  me- nambah promosi penjualan dengan penawaran paket-paket  wisata  di  pameran  maka  secara otomatis  akan  dapat  meningkatkan  minat pengunjung.  Karena  dengan  penerapan  Pro- mosi  yang  baik,  akan  membuat  konsumen lebih  mengenal  dan  mengetahui  museum sehingga  merasa  akan  lebih  tertarik  untuk mengunjungi  museum  tersebut.  Pengaruh positif  Promosi  terhadap  minat  pengunjung ditunjukkan  nilai  estimate  atau  koefisien regresi  sebesar  0.257,  artinya  jika  Promosi meningkat  0.257  satu  satuan  maka  minat pengunjung  akan  meningkat  juga  sebesar 0.257 satu satuan dan sebaliknya.
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Promosi  memiliki  pengaruh  positif  terhadap minat pengunjung. Hal ini berarti bahwa minat pengunjung  dapat  dibentuk  melalui  bauran pemasaran  Promosi.  Dimana  semakin  baik Promosi  maka  minat  pengunjung  akan  me- ningkat. Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga berbunyi “ Promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap minat pengunjung berkunjung ke obyek wisata Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH Surabaya” adalah terbukti.

## D. Pengaruh  Tempat  Terhadap  Minat Pengunjung
Berdasarkan  hasil penelitian diketahui  bah- wa  Tempat  mempunyai  pengaruh  terhadap

## Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Pengunjung Pada
Minat  Pengunjung  yang  positif.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  nilai  tstatistik  sebesar  2.662  yang berarti  lebih  besar  dari  1.96.  Artinya  ketika Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH Surabaya  menerapkan  bauran  pemasaran tempat dengan baik maka secara otomatis akan dapat  meningkatkan  minat  pengunjung.  Kare- na dengan penerapan lokasi yang baik, tempat yang  nyaman  dan  kawasan  yang  aman  akan membuat konsumen merasa akan lebih tertarik untuk  mengunjungi  museum  tersebut.  Penga- ruh positif Tempat terhadap minat pengunjung ditunjukkan  nilai  estimate  atau  koefisien regresi  sebesar  0.296,  artinya  jika  Tempat meningkat  0.296  satu  satuan  maka  minat pengunjung  akan  meningkat  juga  sebesar 0.296 satu satuan dan sebaliknya.
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel tempat  memiliki  pengaruh  positif  terhadap minat pengunjung. Hal ini berarti bahwa minat pengunjung  dapat  dibentuk  melalui  bauran pemasaran  Tempat.  Dimana  semakin  baik Tempat  maka  minat  pengunjung  akan  me- ningkat. Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  keempat  ber- bunyi  “Tempat  berpengaruh  signifikan  terha- dap  minat  pengunjung  berkunjung  ke  obyek wisata  Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma, MPH Surabaya” adalah terbukti.

## E. Pengaruh  Orang  Terhadap  Minat Pengunjung
Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui bahwa  Orang  mempunyai  pengaruh  terhadap Minat  Pengunjung  yang  positif.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  nilai  tstatistik  sebesar  2.034  yang berarti lebih besar dari 1.96.
Artinya  ketika  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma,  MPH  Surabaya  menerapkan  bau- ran pemasaran Orang dengan baik maka secara otomatis  akan  dapat  meningkatkan  minat pengunjung. Karena dengan adanya komponen orang dalam strategi bauran pemasaran seperti kemampuan  karyawan  dalam  menjelaskan koleksi mudah dimengerti, keramahan petugas dan  penampilan  karyawan  yang  rapi  akan membuat konsumen merasa akan lebih tertarik untuk  mengunjungi  museum  tersebut.  Penga- ruh  positif  Orang  terhadap  minat  pengunjung ditunjukkan  nilai  estimate  atau  koefisien
regresi  sebesar  0.225,  artinya  jika  Orang meningkat  0.225  satu  satuan  maka  minat pengunjung  akan  meningkat  juga  sebesar 0.225 satu satuan dan sebaliknya.
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Orang  memiliki  pengaruh  positif  terhadap minat pengunjung. Hal ini berarti bahwa minat pengunjung  dapat  dibentuk  melalui  bauran pemasaran  Tempat.  Dimana  semakin  baik Orang  maka  minat  pengunjung  akan  mening- kat.  Berdasarkan  uraian  diatas  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  kelima  berbunyi “Orang berpengaruh signifikan terhadap minat pengunjung  berkunjung  ke  obyek  wisata Museum  Kesehatan  DR.  Adhyatma,  MPH Surabaya” adalah terbukti.

## F. Pengaruh  Proses  Terhadap  Minat Pengunjung
Berdasarkan  hasil penelitian diketahui  bah- wa  Proses  mempunyai  pengaruh  terhadap Minat  Pengunjung  yang  positif.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  nilai  tstatistik  sebesar  2.098  yang berarti  lebih  besar  dari  1.96.  Artinya  ketika Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH Surabaya  menerapkan  bauran  pemasaran Proses dengan baik maka secara otomatis akan dapat  meningkatkan  minat  pengunjung.  Kare- na  dengan  adanya  proses  pelayanan  yang cepat, prosedur wisata yang mudah dan kinerja karyawan  yang  bagus  akan  membuat  konsu- men merasa akan lebih tertarik untuk mengun- jungi  museum  tersebut.  Pengaruh  positif  Pro- ses  terhadap  minat  pengunjung  ditunjukkan nilai  estimate  atau  koefisien  regresi  sebesar 0.201,  artinya  jika  Proses  meningkat  0.201 satu  satuan  maka  minat  pengunjung  akan meningkat  juga  sebesar  0.201  satu  satuan  dan sebaliknya.
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Proses  memiliki  pengaruh  positif  terhadap minat pengunjung. Hal ini berarti bahwa minat pengunjung  dapat  dibentuk  melalui  bauran pemasaran  Proses.  Dimana  semakin  baik Proses  maka  minat  pengunjung  akan  mening- kat.  Berdasarkan  uraian  diatas  maka  dapat disimpulkan bahwa hipotesis keenam berbunyi “Proses berpengaruh signifikan terhadap minat pengunjung  berkunjung  ke  obyek  wisata
Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH Surabaya” adalah terbukti.

## G. Pengaruh  Bukti  Fisik  Terhadap  Minat Pengunjung
Berdasarkan  hasil penelitian diketahui  bah- wa Bukti Fisik mempunyai pengaruh terhadap Minat  Pengunjung  yang  positif.  Hal  ini  dapat dilihat  dari  nilai  tstatistik  sebesar  2.136  yang berarti  lebih  besar  dari  1.96.  Artinya  ketika Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH Surabaya menerapkan bauran pemasaran Bukti Fisik  dengan  baik  maka  secara  otomatis  akan dapat  meningkatkan  minat  pengunjung.  Kare- na  dengan  adanya  komponen  bukti  fisik  yang baik  seperti  ruangan  yang  nyaman,  koleksi museum yang lengkap dan petunjuk pelayanan yang mudah dimengerti akan membuat konsu- men merasa akan lebih tertarik untuk mengun- jungi museum tersebut. Pengaruh positif Bukti Fisik  terhadap  minat  pengunjung  ditunjukkan nilai  estimate  atau  koefisien  regresi  sebesar 0.273,  artinya  jika  Proses  meningkat  0.273 satu  satuan  maka  minat  pengunjung  akan meningkat  juga  sebesar  0.273  satu  satuan  dan sebaliknya.
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Bukti Fisik memiliki pengaruh positif terhadap minat pengunjung. Hal ini berarti bahwa minat pengunjung  dapat  dibentuk  melalui  bauran pemasaran  Bukti  Fisik.  Dimana  semakin  baik Bukti  Fisik  maka  minat  pengunjung  akan meningkat.  Berdasarkan  uraian  diatas  maka dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  ketujuh berbunyi  “  Bukti  fisik  berpengaruh  signifikan terhadap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek wisata Museum Kesehatan DR. Adhyat- ma, MPH Surabaya” adalah terbukti.

## H. Pengaruh  Layanan  Pelanggan  Terhadap Minat Pengunjung
Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui bahwa Layanan Pelanggan mempunyai penga- ruh  terhadap  Minat  Pengunjung  yang  positif. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  t-statistik sebesar  2.432  yang  berarti  lebih  besar  dari 1.96.  Artinya  ketika  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya  menerapkan  Laya- nan  Pelanggan  dengan  baik  maka  secara  oto- matis akan dapat meningkatkan minat pengun-
jung. Karena dengan adanya komponen  Laya- nan  Pelanggan  dalam  strategi  bauran  pema- saran  akan  membuat  konsumen  merasa  akan lebih nyaman sehingga tertarik untuk mengun- jungi  museum  tersebut.  Pengaruh  positif Layanan  Pelanggan  terhadap  minat  pengun- jung  ditunjukkan  nilai  estimate  atau  koefisien regresi  sebesar  0.266,  artinya  jika  Layanan Pelanggan  meningkat  0.266  satu  satuan  maka minat  pengunjung  akan  meningkat  juga  sebe- sar 0.266 satu satuan dan sebaliknya.
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Layanan Pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap  minat  pengunjung.  Hal  ini  berarti bahwa  minat  pengunjung  dapat  dibentuk  me- lalui  bauran  pemasaran  Layanan  Pelanggan. Dimana  semakin  baik  Layanan  Pelanggan maka  minat  pengunjung  akan  meningkat. Berdasarkan  uraian  diatas  maka  dapat  disim- pulkan  bahwa  hipotesis  kedelapan  berbunyi  “ Layanan  pelanggan  berpengaruh  signifikan terhadap  minat  pengunjung  berkunjung  ke obyek wisata Museum Kesehatan Dr. Adhyat- ma, MPH Surabaya” adalah terbukti.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  hasil  penelitian  dan pembahasan  yang  telah  dilakukan  pada  bab sebelumnya,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel  produk  berpengaruh  positif  signi- fikan  terhadap  minat  pengunjung  berkun- jung  ke  obyek  wisata  Museum  Kesehatan Dr.  Adhyatma,  MPH  Surabaya.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  produk  yang  ditawar- kan oleh pihak  manajemen  museum  memi- liki  daya  tarik,  dan  keistimewaan  serta dapat  memenuhi  kebutuhan  pengunjung obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.
2. Variabel  harga  berpengaruh  positif  signi- fikan  terhadap  minat  pengunjung  berkun- jung  ke  obyek  wisata  Museum  Kesehatan Dr.  Adhyatma,  MPH  Surabaya.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  tarif  masuk  yang ditawarkan oleh pihak manajemen museum dapat  dijangkau,  dan  memiliki  kesesuaian

## Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Pengunjung Pada
kualitas  serta  manfaat  yang  dirasakan pengunjung  obyek  wisata  Museum  Kese- hatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.
3. Variabel promosi berpengaruh positif signi- fikan  terhadap  minat  pengunjung  berkun- jung  ke  obyek  wisata  Museum  Kesehatan Dr.  Adhyatma,  MPH  Surabaya.  Hal  ini menunjukkan bahwa promosi yang ditawar- kan  dapat  membentuk  minat  pengunjung obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr.
Adhyatma, MPH Surabaya.
4. Variabel  tempat  berpengaruh  positif  signi- fikan  terhadap  minat  pengunjung  berkun- jung  ke  obyek  wisata  Museum  Kesehatan Dr.  Adhyatma,  MPH  Surabaya.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  lokasi  atau  tempat yang  disediakan  oleh  pihak  manajemen museum  dapat  membentuk  minat  berkun- jung  ke  obyek  wisata  Museum  Kesehatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.
5. Variabel  orang  berpengaruh  positif  signi- fikan  terhadap  minat  pengunjung  berkun- jung  ke  obyek  wisata  Museum  Kesehatan Dr.  Adhyatma,  MPH  Surabaya.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  pelayanan  yang  di- tawarkan  oleh  pihak  manajemen  museum melalui  petugas  dapat  membentuk  minat berkunjung ke obyek wisata Museum Kese- hatan Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.
6. Variabel  proses  berpengaruh  positif  signi- fikan  terhadap  minat  pengunjung  berkun- jung  ke  obyek  wisata  Museum  Kesehatan Dr.  Adhyatma,  MPH  Surabaya.  Hal  ini menunjukkan bahwa proses pelayanan oleh pihak  manajemen  museum  dapat  memben- tuk  kepuasan  pengunjung  obyek  wisata Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH Surabaya.
7. Variabel  bukti  fisik  berpengaruh  positif signifikan  terhadap minat pengunjung ber- kunjung  ke  obyek  wisata  Museum  Kese- hatan  Dr.  Adhyatma,  MPH  Surabaya.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  bukti  fisik  yang ditunjukkan  oleh  pihak  manajemen  muse- um dapat membentuk kepuasan pengunjung obyek  wisata  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma, MPH Surabaya.
8. Variabel layanan berpengaruh positif signi- fikan  terhadap  minat  pengunjung  berkun- jung  ke  obyek  wisata  Museum  Kesehatan Dr.  Adhyatma,  MPH  Surabaya.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  layanan  yang disedia- kan  oleh  pihak  manajemen  museum  dapat membentuk  kepuasan  pengunjung  obyek wisata  Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma, MPH Surabaya.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  secara  kese- luruhan  dan  simpulan  yang  diperoleh,  dapat dikembangkan  beberapa  saran  bagi  pihak– pihak  yang  berkepentingan  dalam  penelitian ini.  Adapun  saran–saran  yang  dikemukakan adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan temuan hasil penelitian untuk meningkatkan  jumlah  pengunjung  pihak pengelola Museum Kesehatan Dr. Adhyat- ma, MPH hendaknya  mengintegrasikan ke delapan  bauran  pemasaran  jasa  (produk, harga,  promosi,  tempat,  orang,  proses, bukti  fisik  dan  layanan  pelanggan)  dalam kegiatan pemasarannya.
2. Museum  perlu  bekerjasama  dengan  travel agent dan Dinas Pariwisata setempat untuk memasukkan  Museum  Kesehatan  Dr. Adhyatma,  MPH  sebagai  salah  satu  desti- nasi wisata dalam paket-paket tournya dan pameran-pameran yang dilakukan.
3. Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH perlu  memanfaatkan  perkembangan  tekno logi  dan  informasi  yang  semakin  berkem- bang untuk menciptakan nuansa baru yang lebih  modern dan  lebih  mengena sehingga kesan mistis dapat berkurang.
4. Diperlukan  kerjasama  museum  dengan Dinas Pendidikan dan sekolah-sekolah da- lam  rangka  peningkatan  pengetahuan  dan edukasi  bagi  pengunjung  yang  berkesan lebih rekreatif dan inspiratif.
5. Museum  Kesehatan  Dr.  Adhyatma,  MPH perlu  menyusun  program-program  yang memiliki  muatan  ilmiah  yang  baik  sehi- ngga dapat digunakan oleh para akademisi dan peneliti yang ingin membedah koleksi dan  menjadikannya  sebagai  materi  pe-
ngembangan  program  publik,  terutama yang terkait dengan program pendidikan.
6. Diperlukan  kajian  yang  lebih  spesifik  ter- hadap  upaya  pemasaran  museum  di  Indo- nesia,  yaitu  konsepkonsep  pemasaran dalam  pengelolaan  museum  yang  spesifik pada  tiap  museum  secara  individual  dan program  yang  disusun  spesifik  per  muse- um  sebaiknya  selaras  dengan  program yang ditetapkan pemerintah.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiwidjaja,  Roby,  2009,  Gerakan  Nasional Cinta Museum: Penguat Identitas dan Jati Diri Bangsa. Museografia , Vol. III, No. 4, pp. 79-88. Jakarta: Direktorat Museum.
Berman,  Barry  dan  Evans  J.  R,  2004, Retail Management  A  Strategic  Apporoach .  9 th ed. New Jersey : Pearson Education.
Candrawira, V, 2009, Gerakan Nasional Cinta Museum:  Gerakan  siapa? Museografia , Vol.  III,  No.  4,  pp.  55-78.  Jakarta:  Direk- torat Museum
Christoper,  Lovelock,  2005, Manajemen
Pemasaran Jasa . Jakarta: Kelompok Gramedia, Indeks.
Christoper, Lovelock., and Lauren K. Wright,
2005, Principles  of  Service  Marketing Management . New Jersey : Prentice-Hall, Inc.
___, 2007. Manajemen Pemasaran Jasa . 2 th ed . Jakarta: PT.Indeks.
Das,  Gopal,  2013,  Linkages  Of  “Retailer Personality, Perceived Quality And Purchase Intention  With  Retailer Loyalty:
A  Study  Of  Indian  Non-Food  Retailing”, Journal  of  Retailing  and  Consumer Services .
Direktorat Museum, 2008, Pedoman  Museum Indonesia .  Jakarta  :  Departemen  Kebuda- yaan dan Pariwisata. Fandy, Tjiptono, 2007, Strategi  Pemasa  ran . 2 th ed.  Yogyakarta : Andi.
___, 2011, Pemasaran Jasa . Malang : Bayumedia.
Ferdinand,  A,  2002, Structural  Equation Modelling  Dalam  Peneltian  Manajemen .
2 th ed, Seri Pustaka Kunci 03/BPUNDIP.
Ghozali,  Imam,  2006, Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program.  SPSS . Semarang : Badan Penerbit Undip.
___,  2008, Structural  Equation  Modeling dengan  Lisrel  8.80 edisi  II.  Semarang.
Penerbit : Universitas Diponegoro.
___,  2009, Aplikasi  Analisis  Multivariate dengan  Program  SPSS .  Semarang  : Universitas Diponegoro.
Grewal,  D.,  Monroe  K.  B.,  dan  Krishnan  R,
1998,  The  Effect  Of  Price  –  Comparison Advertising  On  Buyer  Perception  Of Acquisition  Value,  transaction  Value,  and Behaviour  Intentions. Journal  Of  Marke- ting , Vol. 62, pp. 46 – 59.
Hurriyati,  Ratih,  2005, Bauran  Pemasaran dan  Loyalitas  Konsumen .  Bandung  :  CV. Alfabeta.
Ismail,  Zurida.,  dan  Ali  M,  2004, Assessing student  Teachers  Understanding  Of  The Biology Syllabus Through Concept Map- ping,  Proceesding  Of  The  First  Int .  Con- ference On Concept Mapping. A.J., Canas, J.D.,  Novak,  F.M.,  Gonzalez,  Eds,  Pam- plona, Spain.
Kartajaya,  H,  2008, Mark  Plus  On  Strategi. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P, 2000, Manajemen Pemasaran . Edisi Milenium.  Jilid  1  &2.  Jakarta  :  PT. Prenhalindo.
___,  2003, Marketing  Management .  11 th ed.
New Jersey : Prentice Hall.
___,  2005, Manajemen  Pemasaran .  11 th ed.
Jakarta: PT. INDEKS
Kelompok Gramedia.
Kotler,  P.,  &  Amstrong  G,  2007, Manajemen Pemasaran 12 th ed,:  Jilid  2.  Jakarta  :  PT. Indeks.
Lamb,  Chales  W.,  Hair,  Joseph  F.,  and  Mc Daniel  Carl,  2001, Pemasaran .  Penerje- mah  David  Octarevia.  Jakarta  :  Salemba Empat.

## Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Pengunjung Pada
Lin  S  M,  2011,  Marketing  mix  (7P)  and performance  assessment  of  western  fast food industry in Taiwan: An application by associating DEMATEL and ANP. African Journal  of  Business  Management Vol.
5(26), pp. 10634-10644, 28 October, 2011.
Lupiyoadi, Rambat, 2013, Manajemen Pema- saran Jasa . Jakarta : PT. Salemba Empat.
Lyons,  Glenn,  et  al,  2010,  The  Travel  Beha- viour  Intentions  Of  Young  People  In  The Context  Of  Climate  Change, Journal  of Transport Geography 18 (2010) 238-240.
Mashithoh,  Heriyanni,  2009, Analisis  Sikap, Norma  Subyetif  dan  Perceived  Behavior Control terhadap Minat Pengunjung (Stu- di  Kasus  Taman  Mini  Indonesia  Indah). Tesis  Magister  Manajemen , Universitas Sahid Jakarta.
Mowen,  J,  C.,  dan  Minor  M,  2002, Perilaku Konsumen Jilid 1, 5 th ed, terjemahan. Jakar- ta : Erlangga.
Mukhlis,  Akhadi.,  dan  M.  Thoyib  Thamrin, 1998, Fenomena  Termoluminesensi  dan Pemanfaatan  Dalam  Disimetri .  PTKMR – BATAN. Jakarta : Cinere Pasar Jumat.
Munusamy,  Jayaraman,  2008,  Relationship Between  Marketing  Mix  Strategy  And Consumer  Motive:  An  Empirical  Study  In Major  Tesco  Stores. Unitar  E-Journal Vol. 4, No. 2, June 2008.
Purnamasari,  Yulia  Endah  Sukma,  2011, Analisis  Pen  garuh  Bauran  Pemasaran Terhadap  Keputusan  wisara  wan  Asing Berlibut  Ke  Kota  Semarang .  Tesis Magister  Manajemen , Universitas  Dipo- negoro.
Schiffman,  L.  G.,  dan  L.L  Kanuk,  2004, Consumer  Behaviour ,  7 th ed.  New Jersey: Prentice Hall International, Inc.
Sekaran,  Uma,  2000, Research  Methods  for Business,A  Akill-Building  Approach. 3 th Edition, America: John Wiley & Sons, Inc.
Sugiyono,  2007, Metode  Penelitian  Bisnis . Bandung : CV Alfabeta.
Supranto,  Dwi,  2007, Analisis  Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Performance Pema- saran  Obyek  Wisata  Museum  (Studi Kasus  Pengunjung  Obyek  Wisata  Muse- um  Propinsi  Jawa  Timur  Mpu  Tantular Sidoarjo) .  Tesis  Magister  Manajemen ,
Universitas DR. Soetomo.
Susatyo,  D,  2009,  Museum  dalam  perspektif jurnalistik. Museografia ,  Vol.  III,  No.  4, pp. 121-123. Jakarta : Direktorat Museum.
Yazid,  2003, Pemasaran  Jasa  dan  Konsep Implementasi, Ekonisia . Yogyakarta.
Zeithaml.,  dan  Bitner,  2005,  Relationship Marketing. Jurnal  Dr.Sudirman  Zaid, 2006. Jurnal Marketing Fakultas Ekono- mi . Kendari : Universitas Haluoleo.
Zoraida, Faika Rahima, 2010, Museum Dalam Benak  Warga  Jakarta  Perspektif:  Moti- vasi  Mengunjungi  Museum .  Tesis  Magis- ter Manajemen , Universitas Indonesia.