Membangun Brand Perguruan Tinggi Melalui Marketing Public Relations

## Adie Kurbani
Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Palembang adie78kurbani@univpgri-palembang.ac.id

## ABSTRAK
Memiliki  dan  melahirkan  brand  yang  besar  dan  kuat  tentu  menjadi  idaman  semua  pelaku  bisnis termasuk  didalamnya  perguruan  tinggi.  Merek  ( brand )  berfungsi  mengidentifikasi  barang  atau  jasa dari  seorang  atau  sekelompok  penyaji  dan  membedakannya  dari  produk  sejenis  dari  penyaji  lain. Penelitian ini  bertujuan  untuk melihat  bagaimana  upaya  membangun brand perguruan  tinggi melalui Marketing  Publik  Relations. Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode deskriptif.  Adapun  hasilnya  adalah Marketing  Publik  Relations memiliki  keunggulan  dibanding periklanan dalam membangun merek ( brand ) dan telah banyak tokoh pemasaran yang menyarankan untuk  membangun  merek  ( brand )  terutama  merek  ( brand )  baru  dengan  menggunakan  MPR  bukan dengan  periklanan.  Keunggulan  MPR  dibandingkan  periklanan  selain  berbiaya  lebih  murah  adalah lebih dapat dipercaya sehingga akan memudahkan membangun citra positif dibenak konsumen (calon mahasiswa).
Kata Kunci : Brand, Perguruan Tinggi, Marketing Public Relations

## A. PENDAHULUAN
Terjadi  perubahan  yang  sangat besar dalam dunia pemasaran khususnya  setelah  munculnya  konsep merek  sebagai  aset  kunci  perusahaan atau  perguruan  tinggi.  Tidak  hanya perusahaan,  perguruan  tinggi  ternyata memerlukan  merek  ( brand )  sebagai modal  untuk  dikenal  di  masyarakat. Pertimbangan ini terlihat dengan meningkatnya  peranan  brand  dalam riset pemasaran (Malhotra, Peterson & Kleiser,  1999)  dan  manajemen  praktis (Aaker  1996;  Murphy  1998),  dimana hasil  dari  pertemuan  dua  konsep teoritis tersebut mengarah pada bidang manajemen  strategik  dan  pemasaran. Lebih  lanjut  didapatkan  bahwa  terjadi redefinisi ulang persepsi secara akademis  maupun  manajerial  tentang peran  dan  pentingnya  brand  dalam pembentukan  strategi  (Kapferer  1992; Mintzberg,  Quinn  &  Ghoshal,  1998). Niall  Fitzgerald, co-chairman dari UNILEVER,  sebuah  perusahaan  grup kolaborasi Inggris dan Belanda
menyadari perubahan ini saat
mengatakan
“ We’re not a manufacturing  company  any  more, we’re  a  brand  marketing  group  that happens to make some of its products “  (Willman,  2000).  Stephen  King  dari WPP  Group  London  juga  mengatakan “ A product is something that is made in factory;  a  brand  is  something  that  is bought  by  a  customer.  A  product  can be  copied  by  a  competitor;  a  brand  is unique.  A  product  can  be  quickly outdated;  a  successful  brand  is timeless ”.
Secara  umum  merek  ( brand ) yang  kuat  adalah  (1)  berharga,  yaitu dalam  pengembangan  mereka  dapat membantu  perguruan  tinggi  untuk membuka peluang/kesempatan
(melalui brand extension ) dan menetralisir ancaman lingkungan persaingan;  (2)  jarang  dimiliki  oleh kompetitor  saat  ini  maupun  kompetitor potensial; (3) mahal untuk ditiru dan (4) tidak ada pengganti/ substitutor strategis (Barney,  1991).  Coca  Cola  &
Starbucks  menggunakan  corporate brand  Coca  Cola  atau  biasa  dikenal sebagai Coke, Starbucks
menggunakan  nama  yang  sama  untuk semua  kafe-kafenya  di  seluruh  dunia sedangkan  HM  Sampoerna  dengan beberapa  mereknya  yang  terkenal  Dji Sam Soe & A-Mild (X-Mild, Sampoerna Exclusive  &  Sampoerna  Hijau  tidak dimasukkan dalam kategori merek kuat karena  masih  merupakan  merek  yang masih berusaha dibangun oleh perusahaan). Sedangkan untuk perguruan tinggi tentu memakai nama- nama  terkenal  seperti  afiliasi  terhadap organisasi  besar  misalnya,  Nahdatul Ulama, Muhammadyah, Persatuan Guru  Republik  Indonesia  (PGRI)  atau nama-nama besar lainnya.
Banyak orang percaya bahwa isu fundamental  dalam  pemasaran  adalah meyakinkan  calon  konsumen  bahwa perusahaan  atau  perguruan  tinggi memiliki  produk  atau  jasa  yang  lebih baik.  Kata-kata  yang  sering  muncul adalah  ’Kita  mungkin  bukan  yang pertama  tetapi  kita  akan  menjadi  yang lebih  baik’.  Hal  ini  mungkin  benar, tetapi jika perusahaan terlambat masuk  ke  dalam  pasar  dan  harus bersaing dengan pesaing-pesaing besar yang lebih mapan, maka strategi pemasaran  perusahaan  mungkin  tidak tepat.  Strategi  ’meniru’  tidak  akan efektif (Jack Trout,
2002).
Bagaimanapun, The Law of
Leadership dari  22 immutable  laws  of marketing mengatakan ’It  is  better  to be the first in the market than to be the better ’  (Ries  &  Trout,  1994).  Di Indonesia, data menunjukkan beberapa  pionir  sukses  yang  hingga saat  ini  masih  mendominasi  pasar, misalnya  Aqua  (industri  air  mineral dalam  kemasan),  Sanyo  (pompa  air), Teh  Botol  Sosro  (teh  botol),  Baygon (pembasmi  nyamuk),  Honda  (sepeda motor),  Coke  (minuman  cola),  Gillette
(pisau  cukur)  dan  Sony  (produk elektronik).
Memiliki  dan  melahirkan  brand yang  besar  dan  kuat  tentu  menjadi idaman semua pelaku bisnis termasuk didalamnya  perguruan  tinggi.  Merek (brand) berfungsi mengidentifikasi barang  atau  jasa  dari  seorang  atau sekelompok penyaji
dan membedakannya  dari  produk  sejenis dari  penyaji  lain  (Kotler,  2000:163). Lebih  dari  itu,  merek  adalah  sesuatu yang dibentuk dalam pikiran pelanggan dan  memiliki  kekuatan  membentuk kepercayaan pelanggan (Peter & Olson,  1996:168).  Jika  perusahaan mampu  membangun  merek  yang  kuat di  pikiran  pelanggan  melalui  strategi pemasaran  yang  tepat,  perusahaan akan  mampu  membangun  mereknya. Dengan demikian merek dapat memberi  nilai  tambah  pada  nilai  yang ditawarkan oleh produk kepada pelanggannya yang dinyatakan sebagai  merek  yang  memiliki  ekuitas merek (Aaker,1991:14).

## B. KAJIAN PUSTAKA
1) Strategi Pengelolaan Merk
( Brand )
Sebuah  produk  adalah  sesuatu yang  secara  potensial  dinilai  oleh pasar sasaran berdasarkan keuntungan atau kepuasan yang tersedia, yang meliputi objek, jasa,organisasi,  tempat,  orang  dan idea.  Keahlian  khas  para  pemasar profesional adalah kemampuan mereka menciptakan, memelihara, melindungi,  dan  meningkatkan  merek produk dan jasa mereka. Merek adalah suatu  nama,  kata,  tanda,  simbol,  atau desain, atau kombinasi dari semuanya yang  mengidentifikasi  pembuat  atau penjual  produk  dan  jasa  tertentu. Konsumen  melihat  merek  sebagai bagian produk yang penting dan merek dapat menambah nilai produk.
Barangkali
ketrampilan pemasar profesional yang paling menonjol adalah kemampuan untuk menciptakan, menjaga, melindungi dan menaikkan citra merek. Asosiasi Pemasaran Amerika ( the American Marketing Association ) mendefinisikan  merek  atau  brand sebagai  nama,  istilah,  tanda,  simbol, desain, atau kombinasinya, yang ditujukan agar dapat mengenali barang atau  jasa  dari  satu  atau  sekelompok penjual  dan  membedakannya  dari produk dan jasa para pesaing.
Berdasarkan peraturan perundangundangan  merek  dagang,
penjual tersebut diberikan hak eksklusif  untuk  menggunakan  nama mereknya  selamanya.  Merek  berbeda dengan  aset  lainnya  seperti  hak  paten atau  hak  cipta  yang  memiliki  tanggal kadaluarsa.  (Kotler,  2004)  Adalah penting  untuk  membedakan  produk dan merek. Suatu citra merk yang kuat memberikan beberapa keunggulan utama  bagi  suatu  perusahaan.  Pada prakteknya kadang-kadang produk dan merek bisa saling menggantikan, walaupun  sebenarnya  mempunyai  arti yang  berbeda.  Sebuah  produk  adalah sesuatu  yang  secara  potensial  dinilai oleh  sebuah  pasar  sasaran  untuk keuntungan dan kepuasan yang disediakan,  terdiri  dari  objek,  jasa, oeganisasi, tempat, orang dan ide-ide.
Menurut  Aaker  (1997)  terdapat tiga nilai yang diberikan merk yaitu :
a) Nilai  fungsional  yang  diperoleh dari atribut-atribut produk,
b) Nilai  emosional  yang  diperoleh dari  perbandingan  dengan  merk- merk  lain  yang  bersaing.  Nilai emosional  dirasakan  pada  saat konsumen membeli, menggunakan dan menikmati atau mengkonsumsi suatu merk.
c) Nilai ekspresi diri yaitu pembelian produk  merupakan  ekspresi  diri konsumen.
Nilai  emosional  dan  ekspresi  diri dapat  mengurangi  kekurangan  nilai fungsional  sebagai  contoh  pada  saat kita  mengkonsumsi  Bebek  Goreng Slamet yang berlokasi di Mall dibandingkan  dengan  Bebek  Goreng Slamet yanga berlokasi di Batur Raden dengan  udara  dan  pemadangan  alam yang indah.
2) Strategi Pemberian Merk ( Brand ) Berbagai strategi pemberian merk (Cravens, 1996) yaitu
a. Tanpa identitas merk .
Perusahaan  kecil  dan  sedang banyak yang tidak memiliki identitas merk yang mapan walaupun nama perusahaan tertera  dalam  kemasan  atau barangnya. Hal ini karena keterbatasan sumber daya
finansial dan kemampuan pemasaran
mengakibatkan perusahaan sulit nenbangun citra merknya.  Mereka  mengandalkan para  grosir  dan  pengecer  untuk mempromosikan produknya.
b. Pemberian merk sendiri
Pengecer  dengan  nama  merk yang sudah mapan dapat mengadakan  pernjanjian  dengan produsen  untuk  menempatkan merk-merk pengecer pada produk-produk yang dibuat. Pemberian merk ini sering disebut  privat  branding  sebagai contoh  kapas  bermerk  Alfa.  Hal ini  bertujuan  untuk  membangun loyalitas  toko.  Bagi  produsen mengurangi biaya pemasaran.
c. Pemberian merk perusahaan
Strategi ini membanggun identitas merk dengan
menggunakan  nama  korparasi untuk  identifikasi  seluruh  produk yang  ditawarkan.  Keunggulannya menggunakan
satu  periklanan  dan  program promosi penjualan untuk mendukung semua produk perusahaan. Kelemahannya adalah  kurangnya  fokus  pada produk tertentu dan efek merugikan pada seluruh portofolio  produk  jika  perusahaan menghadapi publisitas negatif.
d. Pemberian merk lini produk Strategi  ini  menempatkan  nama produk  pada  suatu  lini  produk yang  berkaitan  pemberian  merk lini  produk  memberikan  lebih banyak  perhatian  dari  pada  merk korporasi  dan  akanlebih  efektif bila mempromosikan seluruh produk dari pada satu persatu.
e. Pemberian merk khusus Strategi  pemberian  merk  pada suatu produk tertentu yang sering dibeli  konsumen.  Nama  merk pada sebuah produk memberikan suatu  identitas  khusus  barang- barang  tersebut  di  pasar.  Suatu merk yang berhasil akan membangun  loyalitas  konsumen yang kuat sepanjang masa.
f. Kombinasi
Perusahaan menggunakan
kombinasi strategi pemberian merk di atas.

## C. METODE PENELITIAN
Ditinjau dari jenis datanya pendekatan  penelitian  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif.  Adapun  yang  dimaksud dengan penelitian kualitatif yaitu penelitian  yang  bermaksud  untuk memahami  fenomena  tentang  apa yang  dialami  oleh  subjek  penelitian secara  holistik,  dan  dengan  cara deskripsi  dalam  bentuk  kata-kata  dan bahasa,  pada  suatu  konteks  khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode ilmiah
(Moleong, 2007). Adapun jenis pendekatan penelitian ini adalah
deskriptif.  Penelitian  deskriptif  yaitu penelitian yang berusaha untuk menuturkan pemecahan masalah yang ada  sekarang  berdasarkan  data-data. Jenis  penelitian  deskriptif  kualitatif yang  digunakan  pada  penelitian  ini dimaksudkan untuk memperoleh informasi  mengenai  langkah-langkah membangun brand sebuah  perguruan tinggi  dengan  menggunakan  metode marketing  public  relation.  Selain  itu, pendekatan secara kualitatif diharapkan  dapat  menggali  terkait permasalahan  yang  muncul  dalam membangun brand perguruan tinggi.

## D. PEMBAHASAN
Jalan  atau  sarana  dasar  yang digunakan Public Relations (PR) adalah  mengoperasikan word-of-mout ,
media cetak, berita TV, dan rekomendasi pribadi. Tujuannya adalah untuk menempatkan
perusahaan termasuk didalamnya sebuah  universitas  dan  produknya  ke dalam  pikiran  dan  percakapan  orang dengan  cara  yang  positif.  Karena informasi muncul sebagai berita, cenderung  dapat  mempengaruhi  lebih kuat.  Public  Relations  (PR)  bukan iklan,  karena  tidak  dibayar  untuk secara  langsung  (meskipun  biasanya ada  beberapa  biaya  yang  melekat dalam  hal  membayar  seseorang untuk menulis press release , dan juga dalam menciptakan  sebuah  berita  (Blythe, 2005).  Banyak  orang  yang  berfikir bahwa  merek  dibangun  menggunakan periklanan  ( advertising ).  Kotler  (2003) mengatakan  bahwa advertising hanya menimbulkan perhatian terhadap merek.  Lebih  lanjut  Kotler  (2003) mengatakan  bahwa  merek  dibangun secara  holistik,  melalui  kombinasi berbagai  alat  meliputi advertising , public  relations , sponsorships , events , social  causes , clubs , spokespersons dan  sebagainya.  Salah  satu  hal  yang menjadi  topik  menarik  disini  adalah
bagaimana public relations atau marketing  public  relation berperan dalam membangun suatu merek. Banyak
perguruan
tinggi mengalokasikan  dana  yang  terlalu besar  untuk  periklanan  dan  sedikit untuk public  relation (Kotler,  2003). Padahal  untuk  membangun  merek ( brand ),  lebih  tepat  menggunakan public relations dibandingkan menggunakan  Public  Relations  (PR). Seperti apa yang Kotler (2003) katakan “ I  expect  companies  to  start  shifting more  money  from advertising  to  public relations. Advertising is losing some of its  former  effectiveness.  It  is  hard  to reach  a  mass  audience  because  of increasing  audience  fragmentation.  TV commercials  are  getting  shorter;  they are bunched together; they  are increasingly undistinguished; and consumers are zapping them ”.
Sebaiknya perguruan tinggi mulai berani  untuk  mengalokasikan  dana lebih  besar  pada public  relations dibandingkan  untuk  periklanan.  Kotler (2003)  berpendapat  bahwa advertising telah  kehilangan  banyak  efektivitasnya yang  dulu.  Ini  membuat advertising sulit  mencapai  audiens  yang  besar karena meningkatnya fragmentasi audiens.  Kotler  (2003)  menambahkan “ The biggest problem is that advertising  lacks  credibility.  The  public knows  that  advertising  exaggerates and is biased. At its best, advertising is playful  and  entertaining;  at  its  worst,  it is intrusive and dishonest ”.
Masalah terbesar periklanan adalah tidak memiliki kredibilitas.
Disamping  itu,  publik  kini  tahu  bahwa apa yang periklanan promosikan adalah  dilebih-lebihkan  dan  bias.  Hal tersebut diperburuk lagi dengan anggapan  publik  bahwa  periklanan adalah  ganguan  dan  tidak  jujur.  Lebih lanjut Kotler (2003) mengatakan bahwa membangun merek baru melalui  Public  Relations  (PR)  lebih
baik dari pada menggunakan advertising meskipun  membutuhkan kreativitas  dan  waktu  yang lebih lama. Perguruan  tinggi  yang  berencana membangun brand baru perlu menciptakan buzz , dan buzz diciptakan melalui alat Public Relations (PR).  Menggunakan  kampaye  Public Relations  (PR)  akan  membuat  biaya jauh  lebih  sedikit  dan  memungkinkan membuat  cerita  yang  lebih  kekal (Kotler:  2003).  Menurut  Blythe  (2005), Public  Relations  (PR)  yang  baik  akan lebih  efektif  dibandingkan  periklanan karena alasan-alasan berikut:
1. The  press  coverage  is  free,  so there  is  better  use  of  the promotional budget.
2. The  message  carries  greater credibility  because  it  is  in  the editorial part of the paper.
3. The message is more likely to be read, because while readers tend to skip past
4. The advertisements, their purpose  in  buying  the  paper  is  to read the news stories.
Banyak  bukti  menunjukan  bahwa public  relations lebih  baik  dalam membangun merek. Perusahaan seperti  Palm,  Amazon,  eBay,  The Body Shop, Blackberry, Beanie Babies,  Viagra,  and  Nokia,  mereka membangun merek tidak melalui periklanan  tetapi  melalui  berita  di media  cetak  dan  di  udara.  mereka menggunakan  Public  Relations  (PR), bukan  periklanan  (Kotler,  2003).  Lalu apakah  tugas  atau  peran  public relation  bagi  perusahaan  dan  produk serta  merek-nya.  Kotler  dan  Keller (2009)  mengajukan  enam  tugas  atau peran PR yang juga disebut marketing public relation (MPR), karena penggunaan  Public  Relations  (PR) pada  bidang  marketing.  Tugas  atau peran tersebut adalah:
1. Launching new products.
2. Repositioning a mature product
3. Building  interest  in  a  product category
4. Influencing specific target groups
5. Defending  products  that  have encountered public problems
6. Building the corporate image in a way  that  reflects  favorable  on  its products.
Marketing  Public  Relation  (MPR)
atau  Public  Relation  (PR)  dalam menjalankan perannya perlu seperangkat  alat  untuk  mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumya dalam hal ini adalah upaya membangun  merek  terutama  merek baru. Kotler dan Keller (2009) menyebutkan  tujuh  peralatan  utama dalam Marketing Public Relation (MPR), yaitu: 1. Publications.
2. Events
3. Sponsorships
4. News
5. Speeches
6. Public service activities
7. Identity media.
Dalam  bukunya  yang  lain,  Kotler (2003)  memberikan  tujuh  peralatan Marketing  Public  Relation  (MPR)  yang dia  sebut  sebagai  “ the  Pencils  of Public  Relations ”  dimana  peralatan  ini dapat digunakan untuk merebut perhatian  dan  menciptakan  “ talk value .”  The  pencils  of  public  relations tersebut adalah:
1. Publications.
2. Events.
3. News.
4. Community affairs.
5. Identity media.
6. Lobbying.
7. Social investments . Peralatan Marketing Public
Relation  (MPR)  lainnya  diusulkan  oleh Burnett  (2003),  berisi  sepuluh  teknik public  relations,  yaitu News  release (press  release),  Press  conference, Delivering bad news, Publicity photographs,  Company  publications,
Open house/tours, Meeting, Organized social  activities,  Participation,  dan Motion pictures/slides. Kesepuluh
teknik public relations beserta penjelasannya  dapat  dilihat  dalam tabel 1. Tabel 1. Teknik Public Relations TECHNIQUE DESCRIPTION 1.  News release (press release) 2.  Press conference 3.  Delivering bad news 4.  Publicity photographs
5.  Company publications
6.  Open house/tours
7.  Meeting
8.  Organized social activities
 A prepared statement sent to various media.
 Meeting attended by media representatives for the  purpose  of  making  announcements  or answering questions.
 System  that  anticipates  and  handles  negative events.
 A prepared photo sent to various media.
 Magazines, newspapers, and newsletter produced  by  the  company,  depicting  specific stories.
 Providing  various  publics’  acces  to  plant facilities.
 Planned  meeting provided  for  various  publics, especially employees and stockholders.
 Company-sponsored  social  activities  directed
9.  Participation
10.  Motion pictures/slides
at employees, e.g., teams and picnics.  Company-encouraged involvement in community activities, e.g., clubs, charities.  Professionally produced films and slides about some  aspect  of  the  company,  provided  to various publics.
Sumber : Burnett (2003)
Semua peralatan
Marketing Public  Relation  (MPR)  baik  dari  Kotler dan  Keller  (2009),  Kotler  (2003), maupun  Burnett  (2003)  yang  telah disebutkan  sebelumnya,  tidaklah  jauh berbeda,  adapun  perbedaan  yang  ada akan  saling  melengkapi  sehingga memperkaya peralatan Marketing Public  Relation  (MPR)  yang  ada. Selanjutnya  kembali  kepada  pemasar untuk  meramu  dan  menggunakan berbagai  peralatan  Marketing  Public Relation  (MPR)  yang  ada  untuk mencapai  tujuan  pemasaran  ataupun membangun merek suatu produk.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
Setiap produk membutuhkan merek  ( brand ),  termasuk  perguruan tinggi,  karena merek ( brand ) lah yang diingat  dan  nantinya  dipilih  oleh konsumen.  Merek  ( brand )  digunakan untuk  mengenali  atribut  produk  dan juga  untuk  membedakannya  dengan pesaing.  Selain  itu  sifat  merek  ( brand ) yang termasuk penting adalah
“pengaruh,”
dengan
kekuatan pengaruhnya,  merek memengaruhi calon mahasiswa serta dapat mengabarkannya kepada calon mahasiswa  lain  selanjutnya.  Seperti pendapat  Kapferer  (2009)  dalam The New  Strategic  Brand  Management , untuk  membuat  merek  ( brand )  yang memiliki pengaruh dibutuhkan aktivitas pemasaran  untuk  membentuk  asosiasi mental  dibenak  calon  mahasiswa  dan hubungan antara merek ( brand ) dengan calon mahasiswa yang dibangun  sepanjang  masa.  Merek ( brand )  yang  memiliki  nilai  psikologi
dan  finansial  disebut  ekuitas  merek dimana merek tersebut akan membangun  loyalitas  pelanggannya. Merek dan kualitas saja tidak cukup. Diperlukan komunikasi
pemasaran untuk menyampaikan pesan yang tepat pada calon mahasiswa yang tepat. Tanpa komunikasi  maka  perguruan  tinggi akan  tenggelam  diantara  banyaknya perguruan  tinggi  lainnya,  sehingga telah  menjadi  kebutuhan  mutlak  bagi perguruan  tinggi  untuk  menggunakan komunikasi pemasaran untuk memperkenalkan  kampusnya  serta memengaruhi calon mahasiswa. Salah satu komponen komunikasi pemasaran yang  memiliki  peran  besar  dalam membangun  merek  adalah public relations atau marketing public relation . Marketing  public  relations memiliki keunggulan dibanding periklanan dalam  membangun  merek ( brand ) dan telah  banyak  tokoh  pemasaran  yang menyarankan untuk membangun merek ( brand ) terutama  merek ( brand ) baru  dengan  menggunakan  Marketing Public  Relation  (MPR)  bukan  dengan periklanan. Keunggulan Marketing Public  Relation  (MPR)  dibandingkan periklanan selain berbiaya lebih murah adalah lebih dapat dipercaya sehingga akan  memudahkan  membangun  citra positif dibenak konsumen (calon mahasiswa).

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  A.  1996. Manajemen  Ekuitas Merek,  Memanfaatkan  Nilai  dari
Suatu  Merek  :  Terjemahan  Edisi Pertama . Jakarta : Mitra Utama
Aaker,  D.AA.  1991. Managing  Brand Equity:  Capitalizing  on  the  Value of a Brand Name. New York: The
Fre Press.
Blythe,  Jim.  2005. Essentials  Of Marketing .  3th  edition.  Edinburgh
Gate:
Pearson Education Limited.
Burnett,  John.  2003. Core  Concept  Of
Marketing , 2th Edition. New York:
John
Wiley.
Craven,  David  W.  1996. Pemasaran Strategis . Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Kapferer,  J.  N.  2008. The  New
Strategic Brand Management . 4th edition.  Great  Britain:  Kogan Page Limited.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller. 2008. Manajemen  Pemasaran Edisi
13  Jilid  1. Jakarta:  Penerbit Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip  Pemasaran Edisi  12  Jilid  2. Jakarta:  Penerbit Erlangga.
Ries,  A  &  J.  Trout.  2003. The  22 Immutable  Laws  of  Marketing . New  York  :  Harper  Collins
Publisher Inc.
Trout,  Jack.  2001. Big  Brands  Big Trouble . John Wiley & Sons
Philip  Kotler.  2003. Marketing  Insights From  A  To  Z ,  10th  edition.  New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Philip  Kotler  &  Kevin  L.  Keller.  2009.
Marketing Management , 13th edition.  New  Jersey:  Pearson
Education, Inc.