## Journal of Applied Informatics and Computing (JAIC)
Vol.4, No.1, Juli 2020, pp. 17~21 e-ISSN: 2548-6861

## Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kerja Praktek dan Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

## Nanny Raras Setyoningrum
Sistem Informasi, STTI Tanjungpinang nannysetyoningrum141@gmail.com
Article Info ABSTRACT Article history: Received 2019-10-11 Revised 2020-02-04 Accepted 2020-02-13 The  advantages  of  information  technology  in  the  education  has  developed  a  lot, especially  in  universities.  An  example  of  the  application  of  tertiary  level information  technology  is  the  delivery  of  information  presented  through  the university's  official  website.  One  of  the  web-based  systems  owned  by  the  STTI Tanjungpinang  is  the  Sistem  Informasi  Kerja  Praktek  dan  Skripsi  (SKKP).  With this technology, the process of submitting titles to the registration of practical work trials  and  student  theses  has  been  switched  online.  Analysis  of  the  level  of satisfaction  is  important  to  know  the  extent  of  expectations  and  perceptions  of system users in an effort to achieve the perfection of an information system and can meet user expectations. One method in analyzing user satisfaction levels is end user computing satisfaction (EUCS). Dimensions in EUCS consist of content, accuracy, format, ease of use and timeliness. This type of research is descriptive research that is intended to describe the phenomena that exist, which took place at this time or in the past. Data collection methods included observation, interviews and distribution of questionnaires  with a  sample of 35 respondents  who  were active SKKP users. The  results  of  the  analysis  of  user  satisfaction  level  SKKP  STTI  Tanjungpinang using the EUCS method of 78.69% with a gap of 21.31% means users are in the range of satisfied categories. From the five dimensions, the variable content has the smallest  gap of 8.69%  while  the largest  gap  is in  the accuracy  variable,  which is 32.02%.
Keyword: user satisfaction,
SKKP,
EUCS .
This is an open access article under the CC–BY-SA license.

## I. P ENDAHULUAN
Pemanfaatan  teknologi  informasi  saat  ini  telah berkembang  sangat  pesat.  Tidak  dapat  dipungkiri  bahwa dengan  beralih  menggunakan  sistem  informasi  akan memudahkan  pekerjaan  dan  mengefisienkan  waktu. Perusahaan  berlomba-lomba  meningkatkan  pelayanan dengan  memanfaatkan  teknologi  informasi.  Pemanfaatan teknologi  informasi  cenderung  diidentikkan  kepada perumusan  pekerjaan  yang  lebih  cepat,  akurat,  efektif  dan efisien  baik  dari  segi  waktu  maupun  biaya.  Pemanfaatan teknologi  informasi  dalam  dunia  pendidikan  telah  banyak berkembang  khususnya  pada  perguruan  tinggi.  Sebagai contoh  penerapan  teknologi  informasi  tingkat  perguruan tinggi  adalah  penyampaian  informasi  disajikan  melalui website resmi Perguruan Tinggi tersebut [1].
Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang merupakan salah satu Perguruan Tinggi yang menggunakan sistem  terintegrasi  dengan  teknologi  informasi.  Salah  satu sistem  berbasis web yang  dimiliki  oleh  Sekolah  Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang adalah sistem informasi kerja  praktek  dan  skripsi.      Dengan  teknologi  ini,  proses pengajuan  judul  hingga  pendaftaran  sidang  kerja  praktek maupun skripsi mahasiswa dilakukan dengan daring.
Secara  konteks  kalimat  sistem  informasi  terdiri  dari  dua kata,  yaitu  sistem  dan  informasi.  Sistem  adalah  kumpulan elemen-elemen  atau  sumber  daya  yang  saling  berkaitan secata  terpadu,  terintegrasi  dalam  suatu  hubungan  tertentu untuk  mencapai  sebuah  tujuan  sedangkan  informasi  adalah data yang telah diproses atau data yang memiliki arti [2].

## 18
Dalam  konsep  SKKP , adanya  integrasi  dengan  sistem informasi  akademik  maka  memudahkan  panitia  dalam verifikasi peserta sidang kerja praktek dan skripsi. Selain itu juga memberikan kemudahan bagi pembimbing dan penguji untuk  mengetahui  mahasiswa  yang  mengambil  mata  kuliah kerja  praktek  dan  skripsi  dan  juga  mengetahui  jadwal mahasiswa  yang  akan  melaksanakan  sidang  kerja  praktek dan skripsi. Mahasiswa juga lebih mudah dalam melakukan proses pengajuan judul serta pendaftaran sidang karena bisa dilakukan dimana saja selama dapat akses jaringan internet.
Analisis  tingkat  kepuasan  ini  penting  untuk  mengetahui sejauh  mana  harapan  dan  persepsi  dari  pengguna  sistem dalam  upaya  mencapai  kesempurnaan  sebuah  sistem informasi.    Analisis  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap perangkat  lunak  sangat  diperlukan  agar  dapat  memenuhi harapan pengguna. Kebutuhan akan kualitas perangkat lunak yang baik sangat diinginkan baik oleh manajemen, pengelola perangkat lunak hingga pengguna akhir. Hal ini disebabkan karena kualitas perangkat lunak yang baik dapat berdampak pada peningkatan kepuasan pengguna akhir [3].
Kualitas  suatu  informasi  tergantung  ditentukan  oleh  tiga hal  yaitu  akurat,  tepat  waktu,  dan  relevan  [4].    Berikut merupakan  penjelasan  mengenai  tiga  hal  yang  berpengaruh terhadap kualitas informasi :
1. Akurat  ( Accurate ),  informasi  harus  bebas  dari kesalahan-kesalahan  dan  tidak  menyesatkan  serta  jelas maksudnya.  Informasi  harus  berasal  dari  sumber informasi  sebab  dapat  saja  ketika  informasi  tersebut belum  sampai  kepada  penerima  terjadi  modifikasi informasi tanpa diketahui penerima informasi.
2. Tepat Waktu ( Timelines ), informasi yang datang pada si penerima  tidak  boleh  terlambat.  Informasi  yang  sudah usung  tidak  akan  mempunyai  nilai  guna  lagi  karena informasi merupakan suatu landasan dalam pengambilan  keputusan.  Bila  pengambilan  keputusan terlambat maka dapat berakibat fatal bagi organisasi.
3. Relevan ( Relevance ), informasi harus relevan bermakna bahwa  suatu  informasi  harus  memiliki  manfaat  bagi pemakainya.  Relevansi  informasi  untuk  tiap-tiap individu  berbeda  tergantung  pada  yang  menerima  dan yang membutuhkan. Nilai informasi ditentukan oleh dua hal yaitu manfaat dan biaya. Suatu informasi dikatakan bernilai  apabila  manfaatnya  lebih  efektif  dibandingkan dengan biaya mendapatkannya.
Terdapat  beberapa  cara  untuk  menganalisis  tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi, salah satunya dengan  menggunakan  metode End  User  Computing Satisfaction (EUCS).  Kepuasan  pengguna  merupakan  salah satu  indikator  dari  keberhasilan  pengembangan  sistem informasi.  Sistem  informasi  dapat  diandalkan  apabila memiliki  kualitas  yang  baik  dan  mampu  memberikan kepuasan pada pemakainya [5].
Pengukuran  terhadap  kepuasan  telah  mempunyai  sejarah yang  panjang  dalam  disiplin  ilmu  sistem  informasi. Sejumlah  studi  telah  dilakukan  untuk  meng -capture
keseluruhan  evaluasi  dimana  pengguna  akhir  telah menganggap  pengguna  dari  suatu  sistem  informasi (misalnya kepuasan) dan juga faktor-faktor yang membentuk kepuasan ini.
Definisi EUCS dari  sebuah  sistem  informasi  adalah evaluasi  secara  keseluruhan  dari  para  pengguna  sistem informasi  yang  berdasarkan  pengalaman  mereka  dalam menggunakan  sistem  tersebut  [6].  Metode EUCS menekankan  evaluasi  dari  pengguna  akhir  terhadap  aspek teknologi.  Dimensi  yang  ada  dalam  EUCS  terdiri  dari  isi ( content ), keakuratan ( accuracy ), format ( format ), kemudahan dalam menggunakan ( ease of use ) dan ketepatan waktu ( timeliness ), seperti pada gambar 1.

## Gambar 1. Model Evaluasi EUCS
Penjelasan  tiap  dimensi  yang  diukur  dengan  metode EUCS menurut Doll dan Torkzadeh sebagai berikut.
1) Content (Isi)
Dimensi ini menjelaskan ukuran kepuasan pengguna akhir dengan  melihat  isi  dari  suatu  sistem  informasi  Isi  dalam sebuah  sistem  informasi  haruslah  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna serta memiliki informasi terbaru. Semakin lengkap sebuah  informasi  maka  dapat  meningkatkan  kepuasan pengguna.
2) Accuracy (Keakuratan)
Keakuratan yang dimaksud di sini adalah ketepatan sistem dalam mengolah input serta menghasilkan sebuah informasi. Sebuah  sistem  memiliki  tingkat  keakurasian  yang  baik, dapat  dilihat  dari  jumlah error yang  dihasilkan  ketika mengolah data.
3) Format (Format)
Dimensi  ini  mengukur  kepuasan  pengguna  akhir  dalam menilai  tampilan  dan  estetika  dari  antarmuka  sistem. Tampilan yang menarik serta kemudahan dalam  memahami dan menggunakan antar muka dapat meningkatkan kepuasan pengguna  akhir  dan  dapat  berpengaruh  terhadap  tingkat efektifitas pengguna.
4) Ease of Use (kemudahan dalam menggunakan sistem) . Kemudahan  dalam  menggunakan  sistem  merupakan  hal yang penting karena kemudahan dalam menggunakan sistem meliputi  keseluruhan  proses  dari  awal  sampai  akhir  yang terdiri dari proses memasukkan data, mengolah dan mencari informasi  serta  menampilkan  data  akhir  yang  akan digunakan oleh pengguna akhir.
Satisfaction Accuracy Format Content Ease of use Timeliness
e-ISSN: 2548-6861
Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kerja Praktek Dan Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction... (Nanny Raras Setyoningrum)
19
5) Timeliness (waktu)
Timeliness atau  ketepatan  waktu  dalam  menyajikan  atau menyediakan  informasi  menjadi  salah  satu  indikator kepuasan pengguna. Semakin cepat sebuah sistem mengolah input dan  menghasilkan output dapat  dijadikan  tolak  ukur penilaian  apakah  sistem  tersebut  tepat  waktu  atau  real  time [7].
Penelitian  terkait  metode End  User  Computing Satisfaction  (EUCS) terkait  analisis  tingkat  kepuasan pengguna Online  Public  Access  Catalog  (OPAC) pada Perpustakaan  UIN  SUSKA  Riau.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pemustaka  terhadap OPAC  secara  keseluruhan  termasuk  ke  dalam  kategori setuju. Pemustaka merasa puas menggunakan OPAC dengan nilai persentase sebesar 74,1% [8].
Penelitian  yang  pernah  dilakukan  pada  Universitas Bandar  Lampung  untuk  mengetahui  sejauh  mana  tingkat kepuasan mahasiswa S-1 pada penggunaan Sistem Informasi Akademik  dan  Administrasi  Terpadu  (SIATer).  Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa belum sepenuhnya puas terhadap SIATer. Berdasarkan metode End User  Computing  Satisfaction (EUCS),  terdapat  beberapa indikator  yang  harus  ditingkatkan  agar  dapat  meningkatkan kepuasan  mahasiswa  yaitu  indikator  format,  kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu [9].
Untuk  mengetahui  sejauh  mana  persepsi  dan  harapan pengguna serta  tingkat  kepuasan pengguna terhadap Sistem Informasi Kerja Praktek dan Skripsi (SKKP) Sekolah Tinggi Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang  maka  penelitian  ini dilakukan  menggunakan  metode  yang  sama  dengan penelitian  sebelumnya  tersebut  yaitu End  User  Computing Satisfaction (EUCS).

## II . M ETODOLOGI P ENELITIAN
Metode  penelitian  ini  seperti  terlihat  pada  gambar  2 berikut.
Gambar 2. Metode penelitian
Jenis  penelitian  ini  ialah  penelitian  deskriptif.  Penelitian deskriptif  yaitu  penelitian  yang  dimaksudkan  untuk menggambarkan  fenomena-fenomena  yang  ada,  yang berlangsung pada saat ini atau saat yang lampau.

## A. Penentuan Ruang Lingkup
Penentuan  ruang  lingkup  dilakukan  dengan  melakukan kajian berdasarkan topik yang dipilih, tempat penelitian serta responden  yang  dipilih.  Sampel  penelitian ini  yaitu  para pengguna SKKP yang terdiri dari bagian akademik, program studi,  selaku  penyelenggara  mata  kuliah  kerja  praktek  dan skripsi  sekaligus  panitia  sidang  kerja  praktek  dan  skripsi. Selain  itu  juga  staff  Puskom  sebagai  admin,  dosen  dan mahasiswa  dengan  responden  sebanyak  35  orang  dengan teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah purposive random sampling.

## B. Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  merupakan  tahapan  awal  dalam melakukan  analisis  data  dalam  penelitian.  Metode  dalam pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, kuesioner serta studi literatur. Wawancara adalah dengan menyediakan pedoman  wawancara  kepada  responden  mengenai  tingkat kepuasan  pengguna  sistem  informasi  kerja  praktek  dan skripsi  terkait  persepsi  dan  harapan  pengguna  serta menyediakan  kuesioner  menggunakan  metode end  user computing satisfaction .

## C. Pemetaan metode End User Computing Satisfaction
Sebelum  kuesioner  disebarkan  terlebih  dahulu  akan dilakukan  pemetaan  terhadap  metode End  User  Computing Satisfaction .  Kuesioner  yang  disebarkan  adalah  kuesioner menggunakan  dimensi  EUCS.  Selain  itu  juga  menentukan kriteria  penilaian  sebagai  dasar  pengukuran  kuesioner  yaitu dengan  skala  Likert.  Pembagian  kriteria  penilaian  seperti terlihat pada table 1.
TABEL I K RITERIA P ENILAIAN No Simbol Kriteria  penilaian Skor 1 SS Sangat Setuju/Sangat Puas 5 2 S Setuju / Puas 4 3 CS Cukup Setuju/Cukup Puas 3 4 TS Tidak Setuju / Tidak Puas 2 5 STS Sangat Tidak Setuju/ Sangat Tidak Puas 1 Sumber: Riduwan (2009) [10]

## D. Analisis Tingkat Kepuasan
Data kuesioner diolah untuk  memperoleh hasil dari analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap Sistem Informasi Kerja Praktek dan Skripsi menurut persepsi dan harapan pengguna. Sesuai penjelasan pada analisis tingkat  kepuasan responden bahwa  interval  persentase  tingkat  kepuasan  pengguna diinterpretasikan seperti pada tabel 2.
1. Penentuan ruang lingkup a. Tempat penelitian
b. Studi Pustaka (Metode EUCS)
c. Kriteria responden 2. Pengumpulan data 3. Pemetaan EUCS 4. Analisis tingkat kepuasan dengan metode EUCS Observasi Wawancara Kuesioner 5. Saran dan Rekomendasi
20 TABEL III I NTERPRETASI P ERSENTASE T INGKAT K EPUASAN P ENGGUNA Interval Kriteria 81% - 100% Sangat Puas 61% -  80% Puas 41% - 60% Cukup Puas 21% - 40% Tidak Puas 0% - 20% Sangat Tidak Puas

## E. Saran dan Rekomendasi
Setelah  dilakukan  pengolahan  data  selanjutnya  peneliti menberikan  saran  dan  rekomendasi  kepada  pihak  Sekolah Tinggi  Teknologi  Indonesia  Tanjungpinang  sesuai  hasil analisis  tingkat  kepuasan  pengguna  system  informasi  kerja praktek dan skripsi.

## III. P EMBAHASAN
Berdasarkan  rekapitulasi  kuesioner  dengan  pendekatan metode  EUCS  yang  telah  dilakukan  sebelumnya,  maka diperoleh  skor  criteria  (skor  ideal),  total  skor  pengumpulan data  variable  dan  besarnya  persentase  masing  –  masing variable penilaian kuesioner metode EUCS. Adapun langkah – langkah pada masing – masing dimensi sebagai berikut:
A. Menentukan Skor Kriteria Masing-Masing Dimensi
1) Content
Pada dimensi content terdapat 6 item pertanyaan dimana masing  –  masing  pertanyaan  memiliki  skor  maksimal  5 dengan  jumlah  responden  sebanyak  35  orang,  sehingga diperolah skor criteria (skor ideal) sebagai berikut.
∑ 𝑆𝐾 = 5 x 6 x 35 = 1050
2) Accuracy Pada  dimensi accuracy terdapat  3  item  pertanyaan dimana  masing  –  masing  pertanyaan  memiliki  skor maksimal  5    dengan  jumlah  responden  sebanyak  35  orang, sehingga diperolah skor criteria (skor ideal) sebagai berikut.
∑ 𝑆𝐾 = 5 x 3 x 35 = 525
3) Format
Pada dimensi format terdapat 4 item pertanyaan dimana masing  –  masing  pertanyaan  memiliki  skor  maksimal  5 dengan  jumlah  responden  sebanyak  35  orang,  sehingga diperolah skor criteria (skor ideal) sebagai berikut.
∑ 𝑆𝐾 = 5 x 4 x 35 = 700
4) Easy of Use
Pada  dimensi easy  of  use terdapat  6  item  pertanyaan dimana  masing  –  masing  pertanyaan  memiliki  skor maksimal  5    dengan  jumlah  responden  sebanyak  35  orang, sehingga diperolah skor criteria (skor ideal) sebagai berikut.
∑ 𝑆𝐾 = 5 x 6 x 35 = 1050
5) Timeliness
Pada  dimensi timeliness terdapat  3  item  pertanyaan dimana  masing  –  masing  pertanyaan  memiliki  skor maksimal  5    dengan  jumlah  responden  sebanyak  35  orang, sehingga diperolah skor criteria (skor ideal) sebagai berikut.
∑ 𝑆𝐾 = 5 x 3 x 35 = 525
B. Menentukan  Jumlah  Total  Skor  Pengumpulan  Data Variable.
Berdasarkan  rekapitulasi  skor  item  pertanyaan  sesuai pendekatan  metode  EUCS  maka  jumlah  total  skor pengumpulan  data  masing-masing  dimensi  disajikan  dalam table 3.

## TABEL III
J UMLAH T OTAL S KOR P ENGUMPULAN D ATA M ASING -M ASING V ARIABEL Dimensi Skor Total Persepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 536 587 Accuracy 172 253 Format 238 326 Easy of Use 331 431 Timeliness 182 257

## C. Menentukan  Besarnya  Persentase  Masing  –  Masing Dimensi
Berdasarkan jumlah total skor pengumpulan data variable selanjutnya  menentukan  besarnya  persentase  tingkat kepuasan pengguna dengan membandingkan antara persepsi dan harapan pengguna SKKP yang disajikan dalam tabel 4.

## TABEL IV
P ERSENTASE T INGKAT K EPUASAN M ASING -M ASING V ARIABEL Dimensi Skor Total Tingkat Kepuasan (%) Persepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 536 587 91,31% Accuracy 172 253 67,98% Format 238 326 73,01% Easy of Use 331 431 76,80% Timeliness 182 257 70,82%
Hasil  analisis  tingkat  kepuasan  responden  terhadap kinerja  dan  harapan  dari  masing-masing  variabel  di  atas dapat diolah lebih lanjut untuk mendapatkan nilai gap/selisih pada masing-masing dimensi.  Hal ini dilakukan agar dapat dilakukan evaluasi terhadap SKKP. Nilai gap/selisih masing- masing dimensi disajikan dalam tabel 5.
TABEL V N ILAI G AP /S ELISIH M ASING -M ASING D IMENSI M ETODE E UCS Dimensi Skor Total Tingkat Kepuasan (%) GAP/Selisish (%) Persepsi Pengguna Harapan Pengguna Content 536 587 91,31% 8,69% Accuracy 172 253 67,98% 32,02% Format 238 326 73,01% 26,99% Easy of Use 331 431 76,80% 23,20% Timeliness 182 257 70,82% 29,18% Total 1459 1854 78,69% 21,31%
e-ISSN: 2548-6861
Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kerja Praktek Dan Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction... (Nanny Raras Setyoningrum)
21
Berdasarkan  tabel  5,  total  tingkat  kepuasan  yang dirasakan  pengguna  SKKP  menggunakan  pendekatan metode  EUCS  sebesar  78,69%  dengan  gap/selisish  sebesar 21,31% artinya pengguna berada pada rentang kategori puas. Dari  kelima  dimensi  tersebut  variable content memiliki gap/selisih  terkecil  yaitu  8,69%  sedangkan  gap/selisih terbesar ada pada variable accuracy , yaitu sebesar 32,02%.

## IV. K ESIMPULAN DAN S ARAN

## A. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan dan hasil analisis data pada bab sebelumnya,  maka  diperoleh  kesimpulan  hasil  analisis tingkat  kepuasan  pengguna  Sistem  Informasi  Kerja  Praktek dan  Skripsi  di  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia Tanjungpinang  menggunakan  metode End  User  Computing Satisfaction menghasilkan tingkat kepuasan yang dirasakan pengguna  sebesar  78,69%  dengan  gap/selisish  sebesar 21,31% artinya pengguna berada pada rentang kategori puas, dimana  dari  kelima  dimensi  dalam  metode End  User Computing  Satisfaction tersebut  variable content memiliki gap/selisih  terkecil  yaitu  8,69%  sedangkan  gap/selisih terbesar ada pada variable accuracy , yaitu sebesar 32,02%.

## B. Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas,  maka  saran  yang dapat  peneliti  berikan  yaitu  penelitian  ini  hanya menggunakan satu metode alangkah baiknya jika penelitian- penelitian  selanjutnya  dilakukan  komparasi  dari  dua  atau lebih  metode. Penilaian  perangkat lunak pada penelitian ini sebatas  pada  persepsi  pengguna  saja.  Alangkah  lebih  baik apabila  penilaian  terhadap  perangkat  lunak  bukan  hanya menurut  persepsi  pengguna  saja  tetapi  berdasarkan  produk dari perangkat lunak itu sendiri.

## U CAPAN T ERIMA K ASIH
Terima  kasih  kepada  institusi  Sekolah  Tinggi  Teknologi Indonesia  Tanjungpinang  yang  telah  mengijinkan  kami melakukan  penelitian  terkait  SKKP,  Sistem  Informasi  Keja Praktek dan Skripsi.

## D AFTAR P USTAKA
[1]   Hidayat,  Rahmat,  2010,  Cara  praktis  Membangun  Website Gratis, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta
[2]   Gondodiyoto,  Sanyoto,  2007,  Audit  Sistem  Informasi  + Pendekatan CobIT, Mitra Wacana Media,Jakarta
[3]   Suyanto,  M.,  2005,  Pengantar  Teknologi  Informasi  Untuk Bisnis, Andi, Yogyakarta
[4]   Sutarbi,  T.,  2012,  Analisis  Sistem  Informasi,  Andi, Yogyakarta
[5]   Pressman,  Roger,  2002,  Rekayasa  Perangkat  Lunak Pendekatan Praktisi (Buku Satu), Andi, Yogyakarta
[6]   Hutami,  Rr.  Rieka  F.,  2016,  Analisis  Kepuasan  Pada Pengguna  Sistem  TCS  Menggunakan  Metode  End  User Computing  Satisfaction  (Studi  Kasus:  PT.  TLK,  Bandung),
Jurnal Manajemen Indonesia, ISSN: -, Vol. 16 - No.1 April, 2016
[7]   Torkzadeh, Gholamreza dan Doll, William. 8 September 2017. Test-Retest Reliability of the End-User Computing Satisfaction Instrument . Decision Sciences. Vol. 22. Michigan State University, US. http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1540- 5915.1991.tb01259.x/abstract
[8]   Dalimunthe,  Nurmaini  dan  Cici,  Ismiati,  2016,  Analisis Tingkat  Kepuasan  Pengguna Online  Public  Access  Catalog (OPAC) Dengan Metode EUCS (Studi Kasus : Perpustakaan UIN SUSKA Riau), Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, e-ISSN : 2502-8995, p-ISSN : 2460-8181, Vol.2, No.1, Februari 2016
[9]   Putra,  Jefri  Krisna,  2014,  Student  Satisfaction  Analysis  of SIATer Using End User Computing Satisfaction (EUCS), 3 rd International  Conference  on  Engineering  &  Technology Development, ISSN : 2301-6590
[10]  Riduwan,  2009,  Skala  Pengukuran  Variabel-Variabel Penelitian, Alfabeta, Bandung