Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v16i3. 986

## STRATEGI MANAJEMEN TRAVEL AGENT DI SANUR DALAM MENGHADAPI PANDEMI COVID 19
I Wayan Eka Sudarmawan 1
Nyoman Surya Wijaya 2
Putu Sabda Jayendra 3
1,2,3 Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional, Bali, Indonesia 1 email: ekasdr@ipbi.ac.id

## Abstrak
Akibat  pandemi  Covid-19  yang  terjadi  di  Indonesia  sejak  awal  tahun  2020,  banyak  sektor  industri  yang terpukul  salah  satunya  adalah  industri  pariwisata.  Bali  merupakan  salah  satu  provinsi  yang  paling mengalami  keterpurukan  akibat  pandemi  Covid-19  di  mana  masyarakatnya  banyak  kehilangan  sumber penghasilan yang sebagian besar bergantung pada sektor pariwisata. Akan tetapi, saat pandemi Covid-19 sebagian pelaku usaha pariwisata memilih untuk bertahan di tengah pandemi dengan melakukan berbagai inovasi, hal tersebut dilakukan oleh sebagian pelaku usaha travel agent di kawasan Sanur. Mempertahankan suatu  usaha di  tengah pandemi bukanlah  perkara yang cukup mudah. Oleh sebab itu, diperlukan strategi manajemen khusus oleh pelaku usaha untuk membuat usahanya tetap eksis di berbagai kondisi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi manajemen 5 P yang dicetuskan oleh Mintzberg, et al. (1995) yang digunakan oleh travel  agent di kawasan Sanur untuk bertahan  saat pandemi Covid-19.  Berdasarkan hasil wawancara  yang  telah  dilakukan,  alasan  secara  umum  travel  agent  di  kawasan  Sanur  yang  masih  tetap melakukan  promosi  dan  menerapkan  strategi  untuk  bertahan  adalah  perasaan  optimis  yang  dimiliki  oleh pelaku usaha mengenai kebangkitan pariwisata setelah masa pandemi. Dengan demikian, terdapat 10 travel agent dari 46 data travel agent (berdasarkan pada data BPSS) yang tetap menerapkan strategi manajemen yaitu  5  P  yaitu  plan,  ploy,  pattern,  position,  perspective  untuk  tetap  bertahan  dalam  menghadapi  masa pandemi Covid-19.
Kata kunci: strategi manajemen, strategi bertahan, analisis strategi manajemen, manajemen travel agent di Bali

## Abstract
Due  to  the  Covid-19  pandemic  that  occurred  in  Indonesia  in  the  beginning  of  2020,  a  lot  of industrial sectors have a shocking impact including tourism industry. Bali is one of provinces in Indonesia that gets the most adversity impact due to the pandemic where almost the locals have lost their  sources  of  income.  However,  there  are  still  other  tourism  business  players  who  decide  to survive  by  doing new  business  innovation, and  so do  travel  agencies  business  players  in  Sanur. Mantaining  a  good  business  during  pandemic  is  not  quite  easy.  Therefore,  a  good  strategic management is needed in order to make the business is still existing in any kind of situations. The aim of this research is to find out the 5Ps management strategic by Minztberg, et al. (1995) that applied by travel agencies in Sanur to keep the existence of their business during the pandemic. According  to  results,  the  general  reason  why  travel  agencies  in  Sanur  is  still  promoting  and implementing strategies to survive is the optimism that tourism will grow bigger after pandemic.
Thus,  there  are  only  10  travel  agencies  (from  46  travel  agencies  based  on  BPSS  data)  that implemented those are plan, ploy, pattern, position, perspective management strategies to keep the existing of business in Covid-19 pandemic.
Keywords:  strategic  management,  defensive  strategy,  management  strategic  analysis,  travel agencies strategic management in Bali

## PENDAHULUAN
Sejak  kasus  Covid-19  pertama  kali  dideteksi  di  Indonesia  pada  tanggal  2  Maret  2020, banyak  sektor  industri  yang  terpukul  salah  satunya  adalah  industri  pariwisata.  Dalam  industri pariwisata di Indonesia, virus covid-19 memberikan dampak yang serius pada awal tahun 2020 di mana  banyak  wisatawan  mancanegara  yang  membatalkan  kunjungannya  ke  Indonesia.  Menurut “ World Travel and Tourism Council ” Indonesia mengalami kerugian sejak awal tahun 2020 sebesar kurang lebih 1,5 Miliar Dollar AS. Salah satu penyebab terbesar kerugian tersebut adalah penutupan akses  bagi  wisatawan  asing  ke  Indonesia.  Dari  seluruh  provinsi  di  Indonesia,  industri  pariwisata yang  terdampak  paling  besar  adalah  Pulau  Bali.    Kondisi  yang  sangat  berbeda  dirasakan  oleh seluruh lapisan masyarakat saat industri pariwisata mengalami keterpurukan. Pulau Bali yang selalu ramai oleh kunjungan wisatawan kini tampak seperti Pulau Bali yang mati suri. 1
Meskipun  telah  melakukan  inovasi  dan  pengembangan  strategi  untuk  membangkitkan perekenomian  di  sektor  pariwisata,  akan  tetapi  hal  tersebut  belum  menunjukkan  hasil  yang signifikan.  Hal  ini  menyebabkan  sebagian  pelaku  usaha  pariwisata  memutuskan  untuk  tidak bertahan dengan keadaan, salah satu alasannya adalah biaya operasional tinggi yang tetap berjalan namun penghasilan yang diperoleh berjumlah sedikit atau tidak menutupi biaya operasional yang dikeluarkan.  Pada  bisnis  perhotelan  di  Pulau  Dewata,  menurut  Wakil  Ketua  Indonesia  Hotel General Manager (IHGMA) Bali mengatakan bahwa sebagian besar hotel di Bali sudah menutup operasionalnya sejak awal April 2020. Selain bisnis perhotelan yang mengalami penurunan secara drastis,  pelaku  usaha  pariwisata  di  bidang  biro  perjalanan  wisata  ( travel  agent )  juga  mengalami keterpurukan.
Menurut  Sekretaris  Jenderal  Asosiasi  Perusahaan  Penjual  Tiket  Penerbangan  Indonesia (ASTINDO), Pauline Suharno mengatakan bahwa sudah banyak pelaku bisnis travel agent yang tidak dapat bertahan di tengah pandemi ini. Pauline Suharno menuturkan bahwa hingga 90% pelaku bisnis travel  agent sudah  menutup  operasionalnya.  Begitu  pula  yang  terjadi  pada  pelaku  usaha travel agent di kawasan Sanur dimana menurut Dinas Pariwisata Provinsi Bali mencatat sebanyak 49 travel  agent pada  tahun  2019,  kini  sebagian  besar  dari  pelaku  bisnis travel  agent tersebut menutup operasionalnya hingga keadaan benar-benar pulih. Meskipun demikian, keadaan ini tidak
1 Ali Mohammad Haidar, “Penerapan Etika Bisnis Dan Strategi Manajemen Saat Pandemi Covid- 19 Bagi UMKM,” Eco-Entrepreneurship 6, no. 1 (2020).
menyurutkan semangat pelaku usaha travel agent di kawasan Sanur untuk bangkit kembali, salah satunya adalah Bali Agung Tours. Menurut pemilik bisnis travel agent Bali Agung Tours, Bapak I Gusti Ngurah Ketut Ardana menyatakan bahwa "... Tidak ada seorangpun yang siap menghadapi pandemi Covid-19 ini, ditambah lagi pandemi ini sudah terjadi selama 1 tahun. 1 tahun bukanlah waktu  yang  singkat.  Banyak  yang  kehilangan  sumber  penghasilan  apalagi  Bali  sebagian  besar mengandalkan industri pariwisata. Tetapi menyerah dengan keadaan bukanlah pilihan. Saya tetap percaya bahwa pariwisata akan bangkit kembali bahkan jauh lebih besar dari sebelumnya. Hanya saja kita belum mengetahui kapan itu akan terjadi, mari tetap berdoa semoga keadaan ini cepat berlalu..." .
Tentu saja mempertahankan suatu usaha di tengah pandemi bukanlah perkara yang cukup mudah. Oleh sebab itu, diperlukan strategi manajemen khusus oleh pelaku usaha untuk membuat usahanya tetap eksis di berbagai kondisi.
Salah satu penerapan strategi manajemen yang dapat dilakukan adalah dengan penerapan strategi 5 P yaitu plan, ploy, pattern, position, perspective yang dicetuskan oleh  and John Voyer Mintzberg,  Henry,  James  Brian Quinn, The Strategy  Formulation,  Implementation,  and  Control. (Chicago: Irwin, 1995). yaitu konsep strategi tidak terlepas dari  aspek perencanaan, pola, posisi, perspektif serta taktik. Hal tersebut dilakukan agar suatu perusahaan tetap bertahan dan menjaga eksistensi perusahaan sehingga perusahaan tetap kuat. 2 Penelitian tentang strategi manajemen telah banyak dilakukan dengan berbagai topik yang menarik untuk dikaji beserta penggunaan teori dan objek penelitian dalam kajian strategi manajemen. 3
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  di  atas,  strategi  manajemen  yang  baik dapat  membantu  kebertahanan  suatu  bisnis  di  tengah  pandemi  Covid-19.  Dapat  pula  dikatakan bahwa travel agent di kawasan Sanur yang masih bertahan telah menerapkan strategi manajemen yang cukup baik. Sehingga dalam penelitian ini hanya dibatasi pada penerapan strategi manajemen 5 P sesuai dengan teori  Mintzberg, Henry, James Brian Quinn. yang dilakukan oleh pelaku usaha travel agent di kawasan Sanur saat pandemi Covid-19 untuk tetap eksis di tengah pandemi.
2 James Brian Quinn Mintzberg, Henry and J. V., The Strategy Formulation, Implementation, and Control (Chicago: Irwin, 1995).
3 Lailatussani  Alfiyah  Wibowo  Isa,  “Strategi  Adaptasi  Perusahaan  Biro  Tour  And  Travel  Dalam Menghadapi Pandemi Covid 19,” Jurnal Keagamaan Dan Pendidikan Akademika 16, no. 2 (2020): h. 113- 127. Lihat juga Sudiyarti Nining Fitriyani, Ika N. F, “Strategi Manajemen Bisnis Pasca Pandemi Covid-19,” Strategi Manajemen Bisnis Pasca Pandemi Covid-19 1, no. 3 (2020): h. 107-115.  Lihat juga  “Manajemen Strategik Pada Pendidikan Indonesia Jenjang Perguruan Tinggi Selama Pembatasan Sosial Pandemi Covid- 19,” Jurnal Co Management, 3, no. 1 (2020): h. 313-422. Lihat juga “Strategi Usaha Biro Perjalanan Wisata Sumatera  Barat  Dalam  Menghadapi  Krisis  Pandemi  Covid-19,” JSHP :  Jurnal  Sosial  Humaniora  Dan Pendidikan 5, no. 1 (2020): h. 55-62.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  Dalam penelitian  ini  responden  yang  diambil  adalah  pelaku  usaha travel  agent di  kawasan  Sanur  yang masih  aktif  yaitu  berjumlah  10  orang.  Agar  penelitian  lebih  terarah,  peneliti  menetapkan pertimbangan-pertimbangan  atau  kriteria-kriteria  tertentu  yang  harus  dipenuhi  respoden  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu :
1. Pelaku usaha travel agent yang telah memiliki izin usaha.
2. Pelaku usaha travel agent yang berdiri lebih dari 5 tahun.
3. Pelaku usaha travel agent yang tetap bertahan dan melakukan promosi di tengah pandemi Covid- 19.
4. Pelaku usaha travel agent yang menyediakan data yang terkait dengan tujuan penelitian.
Tahap  pertama  yang  akan  dilakukan  peneliti  adalah  mengirimkan  permohonan  sebagai calon responden penelitian melalui pesan singkat yang berisi tentang identitas peneliti dan alasan melakukan penelitian, meminta izin merekam percakapan, perihal lama waktu wawancara, meminta kesediaan waktu responden dan melakukan kontak lanjutan jika tidak ada respon.
Tahap  kedua  yang  dilakukan  peneliti  dalam  mengumpulkan  data  adalah  melakukan wawancara dengan menyampaikan beberapa pertanyaan kepada penutur untuk mendapatkan data yang  lengkap.  Peneliti  memberikan  waktu  5 hingga  6  hari  dan  setelah  itu  peneliti  menghubungi responden  untuk  memastikan  kesediaan  responden  untuk  diwawancara.  Pertanyaan-pertanyaan dalam wawancara tersebut dilandasi oleh teori Mintzberg, Henry, James Brian Quinn. yang disebut sebagai strategi 5 P yaitu:
1. Rencana  apakah  yang  diterapkan  oleh  pelaku  usaha  untuk bertahan  dan  bangkit  kembali  selama pandemi Covid-19?
2. Posisi apakah yang ingin diraih oleh pelaku usaha dalam memasarkan produknya selama pandemi Covid-19?
3. Bagaimanakah taktik pelaku usaha dalam menghadapi saingan di masa pandemi?
4. Bagaimanakah tanggapan pelaku usaha mengenai tatanan kehidupan baru ( new normal ) khususnya dalam konteks liburan saat pandemi?
5. Proyek apakah yang akan diluncurkan oleh pelaku usaha guna menjaga eksistensi perusahaan?
Tahap  ketiga  yang  dilakukan  adalah  mencatat  data-data  yang  diberikan  oleh  responden. Dalam hal ini, kegiatan mencatat data dari responden tidak dilakukan secara menyeluruh, melainkan secara  sepintas  untuk  mengetahui  isi  dari  responden  sehingga  akan  ditemukan  data  yang  sesuai dengan  penelitian  yang  dilakukan.  Selanjutnya,  peneliti  akan  menganalisis  data  yang  telah dikumpulkan.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data  dengan  beberapa  informan  didapatkan  informasi berupa  strategi  manajemen  berdasarkan  pada  teori  Mintzberg,  Henry,  James  Brian  Quinn.  yang diterapkan oleh travel agent di Sanur untuk tetap menjaga eksistensinya di masa pandemi Covid- 19.  Analisis  data  diawali  dengan  strategi  sebagai plan, kemudian  dilanjutkan  dengan  strategi sebagai position, ploy, pattern dan perspective yang dibahas secara lebih rinci pada bab ini.
Strategi Manajemen Sebagai Plan Berdasarkan Pada Teori Minztberg yang Diterapkan Travel Agent di Sanur
Teori strategi manajemen Mintzberg, Henry, James Brian Quinn. yang menyatakan bahwa strategi  adalah plan di  mana plan atau  rencana  merupakan  tindakan  atau  pedoman  untuk menghadapi suatu situasi. Berikut dijelaskan strategi sebagai plan yang diterapkan oleh travel agent di Sanur.
1. Tim  marketing  Panorama  JTB  Travel  mengungkapkan  bahwa “Yang  dilakukan  tim  marketing perusahaan  secara  umum  adalah  mengubah  target  market,  awalnya  market  perusahaan  adalah market international, saat ini mencoba untuk mencari market domestik dan mulai mengembangkan paket  produk  new  normal  seperti  menyediakan  test  PCR, mengikuti  standar  protokol  kesehatan, membuat paket untuk work from Bali bagi ASN yang akan bekerja di Bali”.
2. Discova  Bali  dalam  penerapan  perencanaan  menuturkan  bahwa  “ Kami  telah  memiliki  beberapa rencana  untuk  tetap  bertahan  selama  pandemic  Covid-19,  akan  tetapi  hanya  beberapa  yang menurut kami benar-benar efektif salah satunya adalah memberikan promosi yang menarik bagi masyarakat Bali pada khususnya yang ingin berlibur ke destinasi wisata yang kekinian saat ini. Bali  memiliki  banyak  sekali  tempat  wisata  yang  keren,  tidak  jarang banyak  anak muda maupun keluarga yang ingin menghabiskan waktu sehari atau dua hari untuk menenangkan diri sejenak. Oleh  karena  itu,  kami  fokus  membuat  program-program  wisata  yang  banyak  diminati  oleh masyarakat lokal.”
3. Selain itu, dalam hasil wawancara bersama Bali Agung Tours menyatakan bahwa “Di masa yang tidak menentu seperti sekarang ini, Bali Agung Tours tidak memiliki rencana yang signifikan. Kami hanya  bisa  wait  and  see  apa  yang  bisa  kami  lakukan  setelahnya.  Karena  pandemi  ini  masalah global,  sehingga  agak  susah  untuk  kami  menentukan  langkah-langkah  selanjutnya.  Secara realistik, hal yang bisa kami lakukan saat ini adalah tetap sabar, optimis dan tetap berjualan jasa- jasa kami kepada pelanggan-pelanggan kami sebelumnya”.
4. Pemilik  Bali  Aga  Tours  dalam  mempertahankan  bisnisnya  menuturkan  bahwa “Untuk  Bali  Aga Tours  tetap  melakukan  promosi-promosi  liburan  ke  Bali  bersama  keluarga  maupun  rombongan karena memang tur rombongan merupakan spesialisasi kami. Hanya saja, saat pandemi seperti ini keinginan wisatawan untuk jalan-jalan jauh menurun. Adanya persyaratan yang cukup sulit dan
biaya  yang  dikeluarkan  juga  mahal,  tidak  banyak  wisatawan  yang  berpikir  dua  kali  untuk berwisata. Tetapi itu tidak menyurutkan semangat kami untuk tetap melakukan promosi, agar usaha yang kami telah bangun bertahun-tahun tetap dapat bertahan”.
5. Dalam hasil wawancara yang dilakukan bersama Bali Adventure Tours menjelaskan bahwa “ Kami sejujurnya  tidak  memiliki  rencana  yang  spesifik  untuk  tetap bertahan  selama  pandemi  Covid-19 ini, karena kami yakin setiap pelaku usaha pasti memiliki cara tersendiri untuk menghadapi semua ini.  Untuk  kami,  saat  ini  yang  bisa  kami  lakukan  adalah  tetap  mengikuti  anjuran  pemerintah. Karena  jika  kami  hanya  fokus  pada  rencana  kami  saja,  sementara  aturan  pemerintah  berbeda, tentu saja tidak bisa kami menjalani rencana itu. Jadi pada intinya kami tetap optimis pandemi ini segera berakhir dan kami akan selalu mengikuti kebutuhan pasar wisatawan”.
6. Dalam penerapan strategi manajemen sebagai plan , Pacto Bali menuturkan bahwa “Pacto bermitra dengan pelaku wisata dan komunitas-komunitas lokal untuk tetap memberikan pelayanan terkait hospitality (yang berkaitan dengan wisata dan juga pelayanan lainnya)”.
7. Sementara  itu,  U  &  I  Holidays  mengatakan  bahwa “Saat  pandemi  Covid-19  ini  kami  berpikir tentang new rules dan new plan. Tentu saja kami harus mengubah cara berpikir bagaimana usaha ini tetap berjalan, karena strategi yang kita pakai tahun-tahun sebelumnya tentu saja tidak dapat dipakai kembali. Kenapa demikian? Karena perubahan-perubahan yang terjadi begitu cepat dan sangat signifikan. Tahun-tahun sebelumya kami berfokus pada kualitas pelayanan dan bagaimana menjaga  komunikasi  yang  menyenangkan  kepada  tamu-tamu  kami.  Tapi  saya  rasa  pemikiran seperti itu tidak dapat lagi diaplikasikan saat pandemi ini. Saat ini, kami berfokus pada keamanan dan keselamatan staff dan juga tamu kami. Jadi, kami sangat concern terhadap protokol kesehatan. Semua staff dan tamu harus kami pastikan sudah mengikuti protokol kesehatan selama berwisata.”
8. Bali Top Holidays dalam mempertahankan eksistensi perusahaannya menuturkan bahwa “Rencana yang  kami  terapkan  untuk  tetap  bertahan  selama  pandemi  Covid-19  ini  adalah  tetap  aktif  dan kreatif  di  media  sosial.  Meskipun  kita  tahu  bahwa  penurunan  jumlah  wisatawan  jauh  menurun, tetapi kami tetap aktif bermedia sosial. Yang kami lakukan adalah tetap mempromosikan Bali di media sosial dengan berita-berita yang update seperti objek wisata apa saja yang sudah buka, tiket masuk terbaru, dan informasi-informasi penting lainnya.”
9. Santa Bali Tours menyatakan bahwa “Saat ini, sektor pariwisata memang lagi diberikan ujian yang sulit. Saya rasa hampir semua sektor bisnis. Kenyataannya jika hanya mementingkan untung saja di  masa  pandemi  ini  akan  susah.  Jadi  kami  mulai  melakukan  pendekatan-pendekatan  ke masyarakat lokal juga. Kami memiliki partner dari berbagai negara yang memang peduli sekali dengan orang-orang yang bekerja di bidang pariwisata di Bali, bahkan mereka sudah menganggap bahwa Bali sebagai rumah keduanya. Jadi tidak jarang juga kami mendapatkan program charity Bali peduli yang bisa kami donasikan kepada pelaku pariwisata yang sangat membutuhkan. Secara
tidak  langsung,  kegiatan  ini  menjadi  wadah  promosi  perusahaan  kami  dan  mulai  dikenal  oleh orang banyak”.
10. Bali Tours and Travel dalam wawancaranya mengungkapkan bahwa “Keadaan seperti sekarang ini sangat tidak menentu. Apakah keadaan akan menjadi lebih baik atau bisa saja menjadi lebih buruk.  Tetapi  saya  berpikir  bahwa  jika  pelaku  usaha  seperti  kami  ini  hanya  menunggu  dan berharap keadaan menjadi lebih baik, kami akan sulit berkembang dan bertahan. Bagi kami, saat- saat  seperti  inilah  waktu  terbaik  untuk  melakukan  inovasi  baru,  tahu  akan  arah  pasar  baru, menciptakan hubungan baru dengan pelanggan tetapi tidak yang terlalu agresif. Semua itu sudah kami lakukan, sehingga kami dapat bertahan selama pandemi ini. Meskipun saat ini kami hanya bekerja di rumah saja untuk mengurangi mobilitas tetapi ada banyak hal-hal baru yang dapat kami kerjakan.”
Strategi Manajemen Sebagai Ploy Berdasarkan Pada Teori Minztberg yang Diterapkan Travel Agent di Sanur
Mintzberg,  Henry,  James  Brian  Quinn.  dalam  teori  strategi  manajemen  5P  juga menyebutkan bahwa  strategi  adalah ploy . Ploy atau  taktik  dalam  strategi  manajemen  merupakan suatu manuver tertentu untuk memperdaya lawan atau pesaing. Sesuai dengan teori yang dijelaskan oleh  Mintzberg,  Henry,  James  Brian  Quinn.  berikut  hasil  wawancara  responden  terkait  strategi manajemen yang dilakukan oleh travel agent di Sanur untuk tetap bertahan selama pandemi Covid- 19.
1. Panorama JTB “Selama pandemi Covid-19 kami telah mensosialisasikan standar operasional kami yang selalu mematuhi protokol kesehatan melalui sosial media, e-mail blast, dan online marketing sehingga produk-produk yang kami pasarkan akan semakin dikenal oleh kalangan masyarakat.”
2. Discova  Bali  “ Jika  berbicara  mengenai  saingan,  tentunya  setiap  perusahaan  akan  menyikapi dengan cara berbeda-beda. Bagi kami pesaing bukanlah menjadi suatu halangan besar bagi kami, karena kami tetap fokus pada rencana-rencana yang akan kami jalankan. Kami yakin dengan target pasar  yang  jelas  dan  tepat  kami  mampu  bersaing  memasarkan  produk  kami  di  tengah  pandemi ini.”
3. Bali Agung Tours “Kami saat ini sedang merajah pasar domestik seperti wisatawan dari Jakarta,
Surabaya, Medan maupun daerah lain di Indonesia. Bagi kami, ini bisa menjadi taktik marketing dalam  menghadapi  saingan di  masa  pandemi  ini,  karena  kami  yakin hanya wisatawan  domestik yang  masih  eksis  saat  ini.  Bali  pasti  tetap  menjadi  destinasi  wisata  favorit  yang  memungkinkan untuk  mereka  kunjungi,  karena  untuk  ke  luar  negeri  mereka  sudah  tidak  bisa,  jadi  volume wisatawan domestik perlahan akan meningkat ke Bali. Kami telah melakukan promosi untuk paket- paket wisata ke Bali untuk wisatawan domestik. Yang terpenting saat ini bagi kami adalah tetap semangat dan optimis.”
4. Bali Aga Tours “ Kami berusaha untuk selalu adaptif dalam menyikapi segala kondisi entah itu dari sektor-sektor bisnis, sektor sosial, dan tetap mempertahankan produk unggulan kami. Tentu saja kami menggunakan media sosial yang sekarang menjadi sumber informasi digital untuk membantu perkembangan  bisnis  kami.  Platform-platform  yang  kami gunakan  seperti  Instagram,  Facebook, Youtube, maupun Tiktok. Saat ini kami hanya mengandalkan itu saja, tidak melibatkan pihak ketiga seperti influencer untuk mendukung bisnis kami, karena keterbatasan biaya operasional. Harapan kami ke depannya pariwisata akan bangkit dan semakin maju.”
5. Bali  Adventure  Tours “Untuk  strategi  marketing  yang  kami  lakukan  tetap  sama  seperti sebelumnya. Kami masih memasarkan produk-produk kami melalui sosial media, berharap produk- produk  kami  akan  lebih  dikenal  oleh  kalangan  wisatawan.  Selain  itu  kami  juga  menambahkan konten jalan-jalan seru melalui Tik Tok, jadi kami manfaatkan semua platform sosial media untuk promosi produk kami. Kami sangat bersyukur mendapat antusias yang besar dari viewers kami, sehingga  membuat  kami  semakin  bersemangat  dalam  berkarya.  Bisa  dikatakan  saat  ini  benar- benar waktu yang tepat untuk kami membranding perusahaan kami kembali.”
6. Pacto Bali “Taktik marketing yang kami lakukan tetap degan cara memberikan pelayanan optimal sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan  dan  terus  melakukan  analisa  pasar  di  mana  semua  itu tergantung pada kebutuhan maupun permintaan clients secara spesifik.”
7. U  &  Holidays  “ Kami  melakukan  banyak  sekali  evaluasi  strategi  marketing  yang  kami  jalankan selama  ini.  Memang  saat  pandemi  ini,  waktu  yang  kami  miliki  cukup  longgar  tidak  seperti sebelumnya yang sangat sibuk. Dengan adanya banyak waktu senggang tersebut memungkinkan kami melakukan evaluasi terhadap taktik marketing yang kami jalankan selama ini. Sebelumnya, kami sangat menargetkan biaya promosi yang besar-besaran untuk wisatawan luar negeri. Kami menjangkau  negara-negara  yang  selalu  menjadi  langganan  kami,  kemudian  kami  melakukan promosi online di sana, tentu saja biaya yang dibutuhkan sangat besar. Selama pandemi ini, kami mencoba  inbound  program  di  mana  biaya  promosi  tersebut  kami  gunakan  untuk  menjangkau wisatawan lokal. Tentunya biaya dengan promosi inbound biaya yang dikeluarkan lebih murah dan menjangkau lebih banyak wisatawan lokal menggunakan jasa kami. Mungkin itu salah satu strategi marketing yang kami terapkan di sini.”
8. Bali  Top  Holidays  “ Bagi  kami,  saingan  di  bisnis  apapun  pasti  selalu  ada.  Tetapi  kami  selalu berfokus pada target yang akan kami capai. Kami selalu menganalisis apa keinginan dan kebiasaan wisatawan  saat  ini.  Dengan  mengetahui  apa  yang  mereka  inginkan,  kita  mulai  mendapatkan peluang-peluang yang terbuka. Tentu saja, ide-ide kreatif akan sangat membantu untuk menarik wisatawan.  Pada  intinya,  kami  tetap  melakukan  promosi-promosi  di  media  sosial  untuk menghadapi saingan saat ini”.
9. Santa Bali Tours “Yang tetap kami lakukan adalah meningkatkan kualitas pelayanan yang kami miliki.  Dengan  melakukan  hal  semacam  ini,  wisatawan  akan  semakin  nyaman  jika  berwisata dengan kami. Semua staff kami sudah melakukan vaksinasi Covid-19, dan kami pastikan mereka yang  sedang  bekerja  selalu  dalam  keadaan  yang  fit.  Jika  mereka  sakit,  saya  sarankan  untuk beristirahat di rumah dan bekerja kembali saat sudah benar-benar sehat. Karena kami ingin staff kami, dan tamu-tamu kami dalam keadaan yang sehat sehingga nyaman saat berwisata”.
10. Bali Tours & Travel “Kami memperluas produk-produk yang kami miliki, jadi saat ini kami telah bekerja  sama  dengan  travel  agent  lain  di  berbagai  daerah  untuk  memasarkan  produk-produk unggulan mereka. Jadi tidak hanya di Bali saja, melainkan juga di tempat-tempat menarik lainnya di Indonesia. Dengan keadaan seperti ini kami ingin mempersiapkan produk-produk yang nantinya akan booming.”
Strategi Manajemen Sebagai Position Berdasarkan Pada Teori Minztberg yang Diterapkan Travel Agent di Sanur
Strategi manajemen juga merujuk sebagai position , Mintzberg, Henry, James Brian Quinn. dalam teori strategi manajemen 5P menyebutkan bahwa position cenderung melihat ke bawah yaitu ke satu titik bidik di  mana produk tertentu bertemu dengan pelanggan, dan melihat ke luar yaitu meninjau berbagai aspek lingkungan eksternal. Sesuai dengan teori yang dijelaskan oleh Mintzberg, Henry,  James  Brian  Quinn.  berikut  hasil  wawancara  responden  terkait  strategi  manajemen  yang dilakukan oleh travel agent di Sanur untuk tetap bertahan selama pandemi Covid-19.
1. Panorama JTB dalam melihat strategi sebagai position menuturkan bahwa “Jika melihat dari target pasar yang baru, maka kami ingin panorama JTB lebih dikenal di kalangan wisatawan domestik sebagai travel agent yang berstandar Jepang dengan pelayanan no. 1.”
2. Discova Bali dalam menanggapi strategi sebagai position menyatakan bahwa “Kami ingin travel agent kami dikenal di kalangan masyarakat lokal yang selalu bisa menjadi partner liburan mereka, apapun rencana liburan yang mereka miliki, kami selalu siap untuk memenuhi kebutuhan mereka.”
3. Bali Agung Tours mengungkapkan bahwa “Tidak muluk-muluk, Bali Agung Tours ingin menjadi perusahaan  yang  lebih  baik  dari  sebelumnya.  Entah apapun  itu,  kami  akan  selalu  belajar  untuk mengembangkan  produk  kami  lebih  baik  lagi.  Harapan  kami,  semoga  yang  dapat  memperluas jaringan bisnis kami ke depannya.”
4. Hasil wawancara yang telah dilakukan dengan Bali Aga Tours menuturkan bahwa “Bali Aga Tours tetap  berkomitmen  untuk  menyediakan  pelayanan  yang  terbaik  bagi  wisatawan  yang  datang. Dengan cara ini, secara tidak langsung akan dapat meningkatkan jumlah wisatawan yang datang dan citra Pulau Bali tetap terjaga dengan baik.”
5. Di samping itu, Bali Adventure Tours menyatakan bahwa “Saat pandemi Covid-19 ini kami tidak memiliki  target  akan  posisi  apa  yang  ingin  kami  capai  di  jasa  perjalanan  wisata,  tetapi  bukan
berarti kami menyerah. Saya dan tim selalu berusaha yang terbaik dan selalu melihat peluang yang ada. Jadi pada dasarnya kami ingin mengikuti alurnya terlebih dahulu, karena kami belum yakin juga kapan pariwisata akan kembali normal. Mungkin nanti jika keadaan sudah kondusif lagi, kami akan memikirkan rencana yang matang dan siap bersaing lagi di usaha perjalanan ini.”
6. Pacto  Bali  mengungkapkan bahwa  “ Dalam  masa  pandemi,  semua  peluang  berusaha  kita  garap termasuk penyewaan garasi mobil dan juga sebagai pembicara pada event-event virtual mulai dari sekolah  SMK  dan  kampus-kampus  yang  berkaitan dengan  bidang Travel  and  Tourism  Business. Dengan  ini,  harapan  kami  untuk  menempatkan  Pacto  Bali  sebagai  travel  agent  yang  memiliki profesionalitas tetap terjaga.”
7. U&I Holiday mengungkapkan bahwa “Berhubung semua sektor terkena dampak dari pandemi ini, untuk meraih posisi atau target yang kami inginkan rasanya agak sulit. Untuk bertahan saja sangat sulit  ya  bagi  usaha  kami,  jadi  saat  ini  kami  belum  memiliki  target  yang  sangat  spesifik  ke depannya.”
8. Bali Top Holiday menuturkan bahwa “Kami sebetulnya ingin perusahaan kami dikenal luas secara online, maka dari itu kami telah memiliki banyak strategi bagaimana agar bisnis kami ini mudah ditemukan secara online. Seperti yang kita ketahui bahwa di era digital saat ini, memang menjadi sangat penting jika bisnis yang dibangun dikenal secara online, karena orang-orang lebih banyak mengakses  internet.  Dengan  demikian,  akan  banyak  wisatawan  yang  akan  menggunakan  jasa kami.”
9. Santa  Bali  Tours “Target  kami  ingin  menjadi  travel  agent  dengan  kualitas  pelayanan  yang maksimal  sehingga  setiap  wisatawan  yang  datang  akan  merasa  senang  dan  meninggalkan kenangan yang dapat mereka ingat. Harapan kami wisatawan tersebut dapat mempromosikan jasa kami kepada rekan-rekannya”.
10. Bali  Tours  &  Travel “Dengan  melakukan  inovasi-inovasi  terbaru  kami  dalam  menjual  produk paket wisata di Bali, kami ingin usaha kami ini lebih dikenal lagi oleh tamu-tamu lokal.”
Strategi Manajemen Sebagai Pattern Berdasarkan Pada Teori Minztberg yang Diterapkan Travel Agent di Sanur
Teori strategi manajemen 5P yang dijelaskan oleh Mintzberg, Henry, James Brian Quinn. juga  menyebutkan  bahwa  strategi  adalah pattern .  Mintzberg,  Henry,  James  Brian  Quinn.  dalam teori  strategi  manajemen  5P  menyebutkan bahwa pattern merupakan  realisasi  dari  rencana  yang telah ditetapkan karena dalam penerapan strategi manajemen rencana saja tidaklah cukup, sehingga dibutuhkan  pola  ( pattern )  yang  perlu  dilakukan.  Sesuai  dengan  teori  yang  dijelaskan  oleh Minztberg  berikut  hasil  wawancara  responden  terkait  strategi  manajemen  yang  dilakukan  oleh travel agent di Sanur untuk tetap bertahan selama pandemi Covid-19.
1. Panorama  JTB  “ Pada  dasarnya,  banyak  proyek  yang  sudah  kami  lakukan  sebelumnya,  salah satunya kami mulai berjualan paket liburan secara virtual dan virtual event untuk market domestik dan international. Akan tetapi, tidak semuanya dapat berjalan dengan lancar, selain harga yang ditawarkan untuk virtual tour cukup terjangkau sementara biaya operasional yang tinggi, membuat kami mengkaji ulang mengenai proyek yang telah dilakukan. Saat ini kami sedang berfokus untuk menyediakan layanan shuttle antar kota dengan harga yang terjangkau untuk masyarakat. Kami berharap proyek ini akan berjalan dengan baik.”
2. Discova Bali “ Untuk proyek yang kami luncurkan akan berfokus pada kebutuhan masyarakat lokal. Kami telah menyiapkan beberapa paket wisata yang kiranya cocok untuk masyarakat lokal seperti paket tirta yatra, sewa mobil atau bus untuk acara adat di Bali, family gathering hingga outbound perusahaan, tentunya dengan harga yang sangat bersaing untuk masyarakat lokal.”
3. Bali Agung Tours “ Jika pariwisata sudah kembali normal di mana wisatawan sudah banyak yang berlibur  ke  Bali,  kami  akan  meluncurkan  produk-produk  dengan  tema  work-life  balance.  Setiap weekend,  kami  akan  memberikan  harga  khusus  untuk  produk  kami.  Produk  ini  ditujukan  bagi wisatawan yang ingin rileks dari rutinitas sehari-hari mereka. Mereka bisa memilih promo seperti staycation di hotel, program spiritual maupun pergi ke alam untuk menyegarkan pikiran.”
4. Bali Aga Tours “ Yang dapat kami lakukan saat ini adalah melihat segala macam peluang. Tentunya dengan melihat kebutuhan pasar, apa yang diinginkan oleh wisatawan. Kenyataannya kami telah melakukan virtual tour belakangan ini tetapi belum berjalan maksimal, kami melakukan evaluasi mengenai  hal  tersebut.  Karena pada  dasarnya berlibur  itu  mengenai  perasaan  dan  pengalaman yang didapat. Jika wisatawan merasakan dan mengalaminya langsung, maka dari sana wisatawan akan  merasakan  sensasi  liburannya.  Jika  hanya  dengan  virtual  saja,  saya  rasa  senses  dari liburannya kurang. Jadi, kami harus memikirkan produk-produk terbaru lagi.”
5. Bali  Adventure  Tours “Cara  yang  akan  kami  lakukan  guna  menjaga  eksistensi  perusahaan  ini adalah  dengan  mengevaluasi  produk-produk  yang  telah  kami  miliki  sebelumnya.  Kami  yakin produk-produk sebelumnya yang kami miliki masih akan menjadi produk yang sangat diminati bagi wisatawan, tetapi perlu beberapa evaluasi dan menyesuaikan dengan kebutuhan pasar nantinya.”
6. Pacto Bali mengungkapkan bahwa “Dalam jangka pendek, kami berusaha terus mengoptimalkan pelayanan  untuk  wisatawan  lokal  dan  menjalin  komunikasi  dengan  relasi  luar  negeri  (overseas partner).”
7. U&I Holiday menuturkan bahwa “ Tentunya akan ada promo-promo harga paket wisata yang kami miliki. Kami sangat berharap ini dapat membantu kami untuk tetap eksis di pariwisata lagi. Untuk proyek ke depannya belum bisa kami pastikan betul karena dunia sangat tidak menentu. Mungkin akan kami lihat bagaimana keinginan wisatawan dan dari sana baru kami pikirkan kembali apa yang harus kami lakukan.”
8. Bali  Top  Holidays  mengungkapkan  bahwa “Untuk  ke  depannya  mungkin  kami  akan  tetap mempromosikan  produk-produk  unggulan  ke  tamu-tamu  kami.  Jika  menunggu  pandemi  ini berakhir mungkin akan lama, jadi kita harus tetap dapat menyesuaikan diri dan berpikir  kreatif agar bisnis di sektor pariwisata tetap eksis.”
9. Santa Bali Tours “Tentunya kami akan melakukan promosi mengenai produk-produk kami secara online,  dan  lebih  memfokuskan  kepada  pelayanan  yang  optimal  terutama  dengan  protokol kesehatan yang ketat untuk menjaga kluster-kluster baru yang mungkin terjadi.”
10. Bali  Tours  &  Travel “Dengan  melakukan  inovasi-inovasi  terbaru  kami  mungkin  itu  sudah dikatakan  sebagai  taktik  dalam  menghadapi  saingan  di  masa  pandemi  ini.  Kami  tidak  ingin menutup  mata  dan  telinga,  kami  selalu  ingin  melihat  peluang  seluas-luasnya  dan  mendengar masukan  dari  pelanggan  kami  serta  mengikuti  arahan  pemerintah.  Semua  ini  harus  memiliki sinerginya  masing-masing.  Jadi  tidak  bisa  berjalan  sendirian,  begitu  juga  dengan  inovasi  kami sudah kami sesuaikan dengan kebijakan pemerintah karena semua pasti menginginkan pandemi ini segera berakhir”.

## Strategi Manajemen Sebagai Perspective Berdasarkan Pada Teori Minztberg yang Diterapkan Travel Agent di Sanur
Teori strategi manajemen 5P yang dicetuskan oleh Mintzberg, Henry, James Brian Quinn. juga  menyebutkan  mengenai perspective .  Mintzberg,  Henry,  James  Brian  Quinn.  dalam  teori strategi  manajemen  5P  menyebutkan  bahwa perspective cenderung  memasuki  ranah  pikiran individu  maupun  kelompok  yang  disatukan  oleh  pemikiran  yang  sama.  Dalam  hal  ini,  dapat dikatakan bahwa perspective mengacu pada pandangan akan sesuatu hal yang sedang terjadi dalam lingkungan masyarakat. Berdasarkan dengan teori yang dijelaskan oleh Mintzberg, Henry, James Brian Quinn. berikut hasil wawancara responden terkait strategi manajemen yang dilakukan oleh travel agent di Sanur untuk tetap bertahan selama pandemi Covid-19.
1. Panorama  JTB  Travel “Teori  strategi  manajemen  5P  yang  dicetuskan  oleh  Minztberg  juga menyebutkan mengenai perspective. Minztberg dalam teori strategi manajemen 5P menyebutkan bahwa perspective cenderung memasuki ranah pikiran individu maupun kelompok yang disatukan oleh  pemikiran  yang  sama.  Dalam  hal  ini,  dapat  dikatakan  bahwa  perspective  mengacu  pada pandangan  akan  sesuatu  hal  yang  sedang  terjadi  dalam  lingkungan  masyarakat.  Berdasarkan dengan teori yang dijelaskan oleh Minztberg berikut hasil wawancara responden terkait strategi manajemen yang dilakukan oleh travel agent di Sanur untuk tetap bertahan selama pandemi Covid- 19.
2. Discova “Kami memikirkan dampak baik dan buruk yang terjadi saat pandemi Covid-19 terutama dalam konteks berlibur. Ada wisatawan yang takut berlibur dan ada wisatawan yang selalu ingin berlibur  untuk  mengatasi  kejenuhan  saat  pandemi  ini.  Kami  rasa  wisatawan  bisa  dengan  cepat
beradaptasi dengan tatanan kehidupan baru ini, sehingga tidak menutup kemungkinan Bali tetap menjadi destinasi favorit bagi wisatawan nantinya. Kami yakin semua pelaku usaha, pemerintah dan masyarakat akan siap untuk tatanan kehidupan baru dan merencanakan hal yang terbaik bagi wisatawan saat berlibur.”
3. Bali  Agung  Tours “Tatanan  kehidupan  baru  ini  memberikan  efek  negatif  dan  positif  menurut pandangan saya. Efek negatifnya, semuanya berubah begitu cepat dan siap ataupun tidak harus bisa beradaptasi dengan perubahan dunia yang baru. Efek positifnya, kita jadi lebih fokus terhadap kesehatan di berbagai bidang kesehatan. Terutama untuk pariwisata ini, mungkin sebelumnya kita hampir  acuh  tak acuh untuk  kesehatan  saat melakukan perjalanan  wisata,  tetapi dengan wabah penyakit ini semua orang jadi terbiasa untuk mengikuti protokol kesehatan terutama saat berlibur. Jadi menurut saya, ini merupakan sesuatu yang bagus juga di mana kita tidak hanya memikirkan masalah liburan untuk bersenang-senang saja, tetapi juga tetap menjaga kesehatan saat berlibur.”
4. Bali  Aga  Tours “Pandangan  kami  bahwa  liburan  akan  menjadi  kebutuhan  yang  esensial  bagi manusia.  Masalah-masalah  kesehatan  fisik  dan  mental  tentu  saja  muncul  saat  pandemi,  yang paling berat tentu saja kesehatan mental, dari alasan itulah liburan akan menjadi kebutuhan pokok bagi kehidupan manusia ke depannya. At least, orang-orang akan lebih memperhatikan kesehatan mental  mereka  daripada memikirkan  sesuatu  yang belum pasti.  Intinya, akan  ada peluang  yang sangat besar bagi dunia bisnis pariwisata nantinya.”
5. Bali Adventure Tours “ Tatanan kehidupan baru dalam konteks berlibur saat pandemi tentu saja akan mejadi tantangan yang cukup besar. Tetapi bagi kami, setiap orang pasti merindukan saat- saat  mereka  berlibur.  Jadi,  meskipun  saat pandemi orang-orang  tetap  memiliki  keinginan  untuk berlibur,  tentunya  dengan  vibes  yang  sedikit  berbeda.  Memang  semuanya  perlu  penyesuaian, terlebih lagi berlibur saat pandemi justru menghabiskan uang yang lebih banyak untuk keperluan test PCR maupun swab antigen. Jadi, mungkin trend liburan nanti seperti kebutuhan yang mewah, siapa yang memiliki uang yang cukup, mereka yang bisa berlibur. Tentu trend ini akan menjadi tantangan yang cukup sulit bagi travel agent, tetapi itu hanya perkiraan kami. Let’s see saja apa yang bisa kami kerjakan nanti.”
6. Pacto Bali “Kami rasa semuanya akan mengarah ke sesuatu yang lebih baik dan positif. Tentu saja, kami tetap optimis tatanan kehidupan baru akan membawa ke perubahan yang lebih baik. Saat ini kami  juga  telah  menerapkan  CHSE  sesuai  arahan  dari  Kemenpar,  dan  lembaga  terkait  guna menunggu operational yang sesuai dengan SOP new normal.”
7. U&I Holidays “Pandemi ini tidak dapat dipungkiri telah merubah semuanya, termasuk life-style kita.  Tetapi  semuanya  tergantung  dari  sudut  pandang  seseorang,  ada  yang  mengatakan  bahwa pandemi ini selalu buruk, ada juga yang mengatakan bahwa ada hikmah di balik ini semua. Kalau saya  pribadi  berada  di  tengah-tengah  mungkin  ya.  Karena  menurut  saya  pandemi  ini  sangat
berdampak buruk, di mana semua orang di penjuru dunia ini dapat terinfeksi virus mematikan ini, tetapi  satu  sisi  pandemi  ini  mengajarkan  kita  untuk  lebih  memperhatikan  kesehatan  kita.  Saya percaya  trend  liburan  pasca  pandemi  akan  lebih  baik  lagi  dari  sebelumnya,  karena  setiap wisatawan yang datang sudah mulai terbiasa mengikuti protokol kesehatan, jadi mereka datang sehat, pulangpun harus sehat juga.”
8. Bali Top Holidays “Ada pepatah yang mengatakan bahwa yang abadi itu hanya perubahan. Jadi menurut  saya,  customers  behavior  pun  akan  berubah  pada  new  normal  ini,  begitu  juga  untuk liburan. Tetapi belum dapat memastikan secara penuh bagaimana konsep liburan setelah pandemi ini. Kita ikuti alurnya saja.”
9. Santa  Bali  Tours “Liburan saat pandemi atau pasca pandemi sepertinya akan jauh berbeda. Di mana kemungkinan orang yang bisa berwisata hanya orang-orang dengan kemampuan ekonomi menengah ke atas saja. Jika kita lihat banyak sekali orang-orang yang kehilangan pekerjaannya dan keadaan ekonomi juga melemah. Jadi, tidak mungkin semua orang dapat jalan-jalan seperti dulu lagi. Mungkin ke depannya liburan akan menjadi sesuatu yang ekslusif  tetapi tetap banyak diminati.”
10. Bali Tours & Travel “Tentunya liburan akan terus diminati, siapa yang tidak suka liburan? Dengan begitu banyaknya tempat-tempat indah di negara kita ini, saya yakin setiap orang akan terus ingin bepergian. Tamu-tamu kami dari berbagai negarapun juga rindu sekali pergi ke Bali, rindu dengan suasananya, rindu dengan keindahan alam dan juga budayanya. Mereka sangat menunggu momen di mana Bali akan siap untuk membuka pintu wisatawan asing lagi.”

## SIMPULAN
Dalam  menghadapi  pandemi  Covid-19  tidak semua travel  agent di  kawasan  Sanur  tetap melakukan  promosi  dan  menerapkan  strategi  manajemen  guna  mempertahankan  eksistensi perusahaan.  Terdapat  beberapa travel  agent yang  masih  menerapkan  strategi  manajemen  untuk tetap bertahan selama masa pandemi Covid-19. Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan, alasan  secara  umum travel  agent di  kawasan  Sanur  yang  masih  tetap  melakukan  promosi  dan menerapkan  strategi  untuk  bertahan  adalah  perasaan  optimis  yang  dimiliki  oleh  pelaku  usaha mengenai kebangkitan pariwisata setelah masa pandemi. Dengan demikian, terdapat 10 travel agent dari 46 data travel agent (berdasarkan pada data BPSS) yang tetap menerapkan strategi manajemen yang baik untuk tetap bertahan dalam menghadapi masa pandemi Covid-19.
Dalam  penerapan  strategi  manajemen  sebagai plan, rencana  strategi  kebertahanan travel agent di kawasan Sanur untuk bangkit kembali dari pandemi Covid-19 adalah memfokuskan pada target  pasar  baru  dengan  penerapan  protokol  kesehatan,  meningkatkan  sistem  informasi  dan komunikasi yang baik dengan pelanggan, memaksimalkan penggunaan teknologi digital dan digital
marketing  dalam  melakukan  promosi  produk-produk  usaha,  dan  mengembangkan  inovasi  serta kreasi baru dalam memasarkan produk usaha yang diharapkan dapat mampu bersaing dalam usaha perjalanan  wisata.  Akan  tetapi,  berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  terdapat beberapa travel  agent yang  tidak  memiliki  rencana  strategi  secara  spesifik  dan  masih  melihat peluang  apa  yang  dapat  dilakukan  ke  depannya.  Hal  tersebut  dikarenakan  oleh  beberapa  faktor, salah  satunya  adalah  ketidakpastian  mengenai  kapan  pariwisata  Bali  akan  pulih,  sehingga  tidak memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang dapat dilakukan oleh travel agent di kawasan Sanur.
Penerapan  strategi  manajemen  sebagai ploy , travel  agent di  kawasan  Sanur  menerapkan beberapa  taktik  guna  menghadapi  pesaing  di  masa  pandemi.  Taktik  yang  dilakukan  adalah melakukan promosi berkala terhadap sasaran pasar wisatawan yang baru, melakukan analisa pasar untuk  mengetahui  kebutuhan  dan  keinginan  wisatawan,  bersikap  adaptif  dalam  menyikapi perubahan-perubahan  yang  terjadi,  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  telah  dimiliki  oleh pelaku usaha, serta memperluas jaringan usaha untuk dapat mempertahankan eksistensi perusahaan.
Penerapan  strategi  manajemen  sebagai position , travel  agent di  kawasan  Sanur  dalam menempatkan  suatu  produk  ke  pasar  yang  akan  dituju  ingin  menempatkan  perusahaan  sebagai perusahaan yang dikenal sebagai travel agent dengan standar pelayanan yang berkualitas, menjadi perusahaan yang lebih baik dari sebelumnya, memiliki komitmen untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan wisatawan. Meskipun terdapat beberapa travel agent yang memiliki tujuan meraih suatu posisi  selama  pandemi  inii,  terdapat  beberapa  travel  agent  yang  tidak  memiliki  target  dalam pencapaian  suatu  posisi.  Hal  tersebut  disebabkan  oleh  keadaan  yang  belum  kondusif  untuk menargetkan posisi yang ingin diraih oleh suatu perusahaan.
Penerapan  strategi  manajemen  sebagai pattern , travel  agent di  kawasan  Sanur merealisasikan  rencana  yang  telah  dimiliki.  Dengan  demikian,  travel  agent  di  kawasan  Sanur menitikberatkan pada proyek-proyek baru yang akan dijalankan seperti menyediakan shuttle antar kota dengan harga yang terjangkau, paket tirta yatra untuk masyarakat lokal, meluncurkan produk usaha yang bertema work-life balance, melakukan evaluasi produk dan tetap melakukan promosi kepada wisatawan.
Penerapan  strategi  manajemen  sebagai perspective ,  dalam  hal  ini  bagaimana  pandangan travel agent menyikapi trend liburan saat liburan. Travel agent di kawasan Sanur sangat mendukung liburan di masa pandemi dengan penerapan protokol kesehatan yang ketat. Pada tatanan kehidupan baru, liburan akan menjadi kebutuhan yang esensial bagi manusia dan sangat dirindukan oleh semua orang. Beberapa pandangan pelaku usaha travel agent di kawasan Sanur menekankan pada konteks liburan  yang  sangat  berbeda  dari  sebelumnya  jika  dilihat  dari  perubahan  perilaku  pelanggan sehingga  dibutuhkan  sikap  adaptif  yang  cepat.  Selain  itu,  liburan  di  masa  pandemi  memberikan
efek positif dan negatif yang selalu berjalan beriringan dan dibutuhkan kerja sama yang baik dari berbagai pihak.

## SARAN
1. Penerapan  strategi  manajemen  yang  dilakukan  oleh travel  agent di  kawasan  Sanur  sangat membantu  kebertahanan  pelaku  usaha  perjalanan  wisata  untuk  tetap  bertahan  di  masa  pandemi Covid-19. Dengan penerapan strategi yang baik, diharapkan dapat membantu pemulihan ekonomi di sektor pariwisata khususnya di Bali dengan cepat.
2. Perkembangan  trend  liburan  saat  pandemi  hendaknya  didukung  dengan  keterlibatan  para stakeholder seperti pemerintah, masyarakat, pelaku usaha, dan pemerhati wisata dengan mematuhi aturan-aturan yang telah ada.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali Mohammad Haidar. “Penerapan Etika Bisnis Dan Strategi Manajemen Saat Pandemi Covid-19 Bagi UMKM.” Eco-Entrepreneurship 6, no. 1 (2020).
Fitriyani,  Ika,  Sudiyarti  Nining,  N.  F.  “Strategi  Manajemen  Bisnis  Pasca  Pandemi  Covid-19.” Strategi Manajemen Bisnis Pasca Pandemi Covid-19 1, no. 3 (2020).
“Manajemen Strategik Pada Pendidikan Indonesia Jenjang Perguruan Tinggi Selama Pembatasan Sosial Pandemi Covid-19.” Jurnal Co Management, 3, no. 1 (2020).
Mintzberg, Henry, James Brian Quinn, and J. V. The Strategy Formulation, Implementation, and Control . Chicago: Irwin, 1995.
Mintzberg, Henry, James Brian Quinn, and John Voyer. The Strategy Formulation, Implementation, and Control. Chicago: Irwin, 1995.
“Strategi Usaha Biro Perjalanan Wisata Sumatera Barat Dalam Menghadapi Krisis Pandemi Covid- 19.” JSHP : Jurnal Sosial Humaniora Dan Pendidikan 5, no. 1 (2020).
Wibowo  Isa,  Lailatussani  Alfiyah.  “Strategi  Adaptasi  Perusahaan  Biro  Tour  And  Travel  Dalam Menghadapi Pandemi Covid 19.” Jurnal Keagamaan Dan Pendidikan Akademika 16, no. 2 (2020).