## IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN HUBUNGAN BAIK ORANG TUA SISWA (STUDI KASUS SMP AL-BAYAN ISLAMIC SCHOOL)
Muhammad Bagus Rizaldy Putra 1) , Bruri Trya Sartana 2) 1 Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur 1,2 Jl. Raya Ciledug, Petukangan Utara, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan 12260 E-mail : 1412500751@student.budiluhur.ac.id 1) , brury @budiluhur.ac.id 2)

## Abstrak
Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu jenis manajemen yang khusus membahas tentang penanganan hubungan antara perusahaan atau instansi dengan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan nilai perusahaan atau instansi dimata pelanggan. Berdiri sejak tahun 2012, SMP Al-Bayan Islamic School adalah sebuah sekolah yang bergerak di bidang pendidikan Islam dan merupakan salah satu dari tiga unit sekolah yang berada di bawah naungan Lembaga Pendidikan Islam (LPI) Al-Bayan. Masalah yang terjadi sekolah mengalami kesulitan dalam melakukan proses pencarian, pengolahan dan laporan data, kemudian tidak adanya dokumen khusus untuk menyimpan pencatatan konsultasi sehingga menyebabkan terjadinya kesalahan penanganan konsultasi dan tidak adanya histori konsultasi yang diajukan orang tua siswa, lalu tidak adanya fasilitas pendistribusian informasi perkembangan akademik siswa secara online yang menyebabkan penurunan hubungan baik dan kepuasan orang tua siswa. Dengan rancangan sistem berbasis website ini, diharapkan dapat menyelesaikan masalah menurunnya hubungan baik orang tua siswa dan pelayanan yang dialami oleh SMP Al- Bayan Islamic School.
Kata kunci: Customer Relationship Management , Sekolah, Meningkatkan Hubungan Baik, SMP Al-Bayan Islamic School.
1. PENDAHULUAN
SMP  Al-Bayan   Islamic   School   adalah   salah satu   dari   tiga   unit   sekolah   yang   berada   di   bawah naungan   Lembaga   Pendidikan   Islam   (LPI)   Al- Bayan.  Sekolah merupakan lingkungan pendidikan yang   dirancang   dan   dilaksanakan   dengan   aturan- aturan   yang   ketat   seperti   harus   berjenjang   dan berkesinambungan, yang di dalamnya terdapat suatu proses   belajar   mengajar   untuk   mencapai   tujuan pendidikan tertentu [1].
Berdiri   sejak   tahun   2012,   SMP   Al-Bayan Islamic   School  ini   menggunakan   perangkat   lunak Microsoft   Word dan Microsoft   Excel untuk menunjang kegiatan pengolahan data siswa. Namun, dalam   hal   menyampaikan   informasi   kepada   orang tua   siswa   yang   meliputi   informasi   kalender pendidikan,   jadwal   pelajaran,   jadwal   ujian,   surat undangan,   presensi   kehadiran,   dan   nilai   mata pelajaran  dinilai   kurang  efektif  dan   efisien  karena orang   tua   siswa   harus   mendatangi   sekolah   untuk mengetahui   informasi   mengenai   anaknya.   Hal   ini terjadi  karena  terkadang siswa kurang jelas dalam menyampaikan informasi yang diterima dari sekolah kepada orang tuanya.
Sehingga   SMP   Al-Bayan   Islamic   School menginginkan   suatu   penerapan   sistem Electronic Customer   Relationship   Management agar   dapat mengelola   hubungan   baik   antara   sekolah   dengan orang tua siswa mengenai informasi perkembangan anak   di   lingkungan   sekolah   untuk   meningkatkan pelayanan   yang   optimal. Electronic   Customer Relationship   Management merupakan   penggunaan dari   teknologi   untuk   melayani   dan   mencapai
keinginan   pelanggan   yang   menyebabkan   adanya nilai tambah perusahaan pada pelanggan [2].
Sebagai solusi dari permasalahan di atas, maka diperlukan  penerapan   sistem Electronic   Customer Relationship   Management untuk   meningkatkan hubungan   baik   orang   tua   siswa   dengan   SMP Al- Bayan   Islamic   School   sehingga   dapat   membantu dalam memberikan informasi yang cepat, tepat dan akurat kepada orang tua siswa.

## 2. METODE PENELITIAN
Tahapan   awal   yang   dilakukan   untuk mengetahui permasalahan yang ada pada SMP Al- Bayan Islamic School yaitu dengan mewawancarai pihak-pihak   yang   banyak   terlibat   dengan   kegiatan operasional   sekolah   diantaranya stakeholder yaitu Kepala Sekolah Bapak Ade Badar Taufiq, ST dan staf  Tata Usaha yaitu Ibu Putriana Ary Via.
Setelah   melakukan   wawancara   dengan stakeholder , penulis mendapatkan kesempatan untuk melakukan   observasi   langsung   untuk   melihat kegiatan-kegiatan operasional yang ada di SMP Al- Bayan Islamic School. Tahapan berikutnya adalah melakukan analisa terhadap   kegiatan   sekolah   dari   awal   sampai   akhir proses dan  aturan  bisnis yang ada. Analisa sistem merupakan  kegiatan   untuk   melihat   sistem   yang sudah   berjalan,   bagaimana   yang   bagus   dan   tidak bagus dan kemudian mendokumentasikan kebutuhan yang  akan  dipenuhi   dengan   sistem  yang   baru  [3]. Banyak proses yang terdapat pada SMP Al-Bayan Islamic   School   namun   penulis   membatasi   lingkup
analisis dengan tidak membahas bidang administrasi pada SMP Al-Bayan Islamic School.
Tahapan   selanjutnya   adalah   identifikasi masalah, identifikasi masalah ini di lakukan untuk mengetahui   masalah   yang   tidak   disebutkan   oleh stakeholder berdasarkan   proses   bisnis   berjalan. Setelah   identifikasi   masalah,   tahapan   selanjutnya adalah   analisa   dokumen   berjalan.   Tahapan   ini dibutuhkan   untuk   mengetahui   dokumen   masukan dan keluaran pada proses bisnis berjalan.
Tahapan selanjutnya adalah analisa kebutuhan, tahapan   ini   penulis   menganalisa   kebutuhan- kebutuhan   yang   di   perlukan   untuk   mendapatkan solusi   dari   masalah-masalah   yang   telah   di   dapat sebelumnya.
Berdasarkan   tahapan-tahapan   sebelumnya, maka   penulis   mencoba   merancang   sebuah   sistem. Perancangan   sistem   adalah   upaya   untuk mengonstruksi   sebuah   sistem   yang   memberikan kepuasan   akan   spesifikasi   kebutuhan   fungsional, memenuhi   target,   memenuhi   kebutuhan   secara implisit atau eksplisit dari segi performance maupun penggunaan   sumber   daya   [4].  Rancangan  sistem yang digunakan berupa prototype , yang terdiri dari beberapa   rancangan   layar. Prototype merupakan salah   satu  metode   pengembangan   perangkat   lunak yang   dimana   pengembang  dan user hanya mendefinisikan   secara   umum   apa   yang dikehendakinya   tanpa   menyebutkan   secara   detil output apa  saja   yang  dibutuhkan,  pemrosesan  dan data-data apa saja yang dibutuhkan [5].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Activity Diagram Sistem Berjalan
A ctivity diagram adalah gambar yang berisikan workflow (aliran   kerja)   atau   aktifitas   dari   sebuah sistem atau proses bisnis bagaimana masing-masing alur   berawal, decision yang   mungkin   terjadi,   dan bagaimana mereka berakhir [3].  Proses bisnis  yang berjalan   pada   SMP   Al   –   Bayan   Islamic   School digambarkan ke dalam bentuk activity diagram .
a. Proses Pemberian Jadwal Mata Pelajaran Wakil   Kepala   Sekolah   Bidang   Kesiswaan memberikan hasil penyusunan jadwal mata pelajaran kepada   Kepala   Sekolah,   kemudian   akan   disetujui oleh   Kepala   Sekolah,   selanjutnya   Wakil   Kepala Sekolah   Bidang   Kesiswaan   memberikan   jadwal mata   pelajaran   yang   sudah   disetujui   oleh   Kepala Sekolah kepada staf Tata Usaha, lalu staf Tata Usaha akan   memberikan   jadwal   mata   pelajaran   kepada Wali Kelas, setelah itu Wali Kelas akan memberikan jadwal mata pelajaran kepada Siswa.
b. Proses Pemberian Jadwal Ujian Ketua Pelaksana Ujian memberikan hasil rapat ujian   kepada   Kepala   Sekolah,   kemudian   akan disetujui   oleh   Kepala   Sekolah,   selanjutnya   Ketua Pelaksana   Ujian   memberikan   jadwal   ujian   yang sudah   disetujui   oleh   Kepala   Sekolah   kepada   staf Tata Usaha, lalu staf Tata Usaha memberikan jadwal ujian   kepada   Wali   Kelas,   setelah   itu   Wali   Kelas memberikan jadwal ujian kepada Siswa.
c. Proses Pemberian Nilai Mata Pelajaran Siswa Guru memberikan nilai  mata pelajaran Siswa kepada   Wali   Kelas,   kemudian   Wali   Kelas memberikan nilai Siswa kepada staf Tata Usaha.
d. Proses Absensi Kehadiran Siswa Guru   membuat   absensi   kehadiran   siswa, kemudian   Siswa   melakukan   absensi   kehadiran dengan   memberikan   konfirmasi   kehadiran   kepada
Gambar 1. Activity Diagram Proses Pemberian Jadwal Mata Pelajaran
Gambar 2. Activity Diagram Proses Pemberian Jadwal Ujian
Gambar 3. Activity Diagram Proses Pemberian Nilai Mata Pelajaran Siswa
Guru,   setelah   itu   Guru   menerima   konfirmasi kehadiran setiap siswa.
e. Proses Pemberian Surat Undangan Staf Tata usaha membuat surat undangan untuk orang   tua   siswa,   lalu   memberikan   surat   undangan kepada   Wali   Kelas,   setelah   itu   Wali   Kelas   akan memberikan   surat   undangan   kepada   Siswa,   lalu Siswa   akan   memberikan   surat   undangan   kepada Orang   Tua,   selanjutnya   Orang   Tua   akan   mengisi form   konfirmasi   kehadiran   yang   ada   di   surat undangan   dan   memberikannya   kepada   Siswa, kemudian Siswa akan memberikan form konfirmasi kehadiran orang tua kepada Wali Kelas.
f. Proses Pemberian Surat Pemberitahuan Staf Tata usaha membuat surat pemberitahuan untuk   orang   tua   siswa,   lalu   memberikan   surat undangan kepada Wali Kelas, setelah itu Wali Kelas akan   memberikan   surat   pemberitahuan   kepada Siswa,   lalu   Siswa   akan   memberikan   surat pemberitahuan kepada Orang Tua.
g. Proses Pemberian Surat Panggilan Orang Tua Staf   Bimbingan   &   Konseling   membuat   surat panggilan   orang   tua   untuk   orang   tua   siswa,   lalu memberikan surat panggilan orang tua kepada Wali Kelas, setelah itu Wali Kelas akan memberikan surat panggilan orang tua kepada Orang Tua.

## 3.2. Fishbone Diagram
Analisa masalah  pada SMP Al-Bayan Islamic School  dilakukan   dengan   menggunakan   metode cause   and   effect   analysis yang   digambarkan   ke dalam fishbone   diagram.   Fishbone   Diagram merupakan  sebuah  diagram  yang  digunakan  untuk mengidentifikasi   penyebab   dan   efek   masalah.yang pada   umumnya   digunakan   untuk   desain   produk, kontrol kualitas dan untuk mengidentifikasi faktor- faktor   potensial   yang   menyebabkan   efek keseluruhan [6].
Penjelasan gambar : 1) Proses Orang tua tidak menghadiri undangan karena tidak mendapatkan undangan yang diberikan pihak sekolah. Undangan diberikan kepada siswa, namun siswa   sering   lalai   memberikan   undangan   tersebut kepada orang tua.
2) Prosedur Penanganan konsultasi tidak tepat dikarenakan hasil   konsultasi   yang   diterima   oleh   pihak   sekolah hanya sebatas lisan dan tidak terdokumentasi dengan
Gambar 4. Activity Diagram Proses Absensi Kehadiran Siswa
Gambar 5. Activity Diagram Proses Pemberian Surat
Undangan Gambar 6. Activity Diagram Proses Pemberian Surat Pemberitahuan
Gambar 7. Activity Diagram Proses Pemberian Surat Panggilan Orang Tua
Gambar 8. Fishbone Diagram
baik   karena   tidak   adanya   fasilitas   bagi   orang   tua untuk   menyampaikan   konsultasi   beserta dokumentasinya.
Tidak ada reward yang diberikan pihak sekolah kepada   siswa   berprestasi   menyebabkan   siswa menjadi   kurang   termotivasi   dalam   belajar   dan mengejar prestasi.
3) Informasi
Orang   tua   tidak   dapat   memantau perkembangan   akademik   siswa   disebabkan   tidak adanya   fasilitas   pendistribusian   informasi perkembangan akademik siswa secara online.
Tidak   adanya   fasilitas   testimonial   bagi   orang tua   menyebabkan   orang   tua   tidak   dapat   menilai tentang   kinerja   pihak   sekolah   yang   diterima   oleh orang  tua  dan  juga  pihak  sekolah  tidak  menerima informasi   seputar   penilaian   orang   tua   terhadap kinerja   pihak   sekolah   yang   mengakibatkan   pihak sekolah tidak mengetahui bagian mana yang harus dievaluasi dan ditingkatkan pelayanannya.
3.3. 1 Use Case Diagram Use   case   diagram adalah   pemodelan   untuk kelakuan   (behaviour)   sistem   informasi   yang   akan dibuat. Use case mendeskripsikan sebuah interaksi antara satu atau lebih aktor dengan sistem informasi yang akan dbuat [3].
1) Package Diagram
Pada package   diagram ini   terdapat package , yaitu package   account , package   master , package transaksi, package pengumuman, package konsultasi, package testimoni, dan package laporan.
2) Use Case Diagram Account Pada Use Case Diagram Account terdiri  dari use   case   login,   logout ,   Lupa Password dan   ubah password.
3) Use Case Diagram Master Pada Use   Case   Diagram Master terdiri   dari Use Case Entry Data Siswa , Entry Data Orang Tua,
Entry Data Guru, Entry Data Staf, Entry Data Kelas, Entry Data Mata Pelajaran, Entry Data Jabatan dan Entry Data Periode.
4) Use Case Diagram Transaksi Pada Use Case Diagram Transaksi terdiri dari Use   Case   Entry Data   Siswa   Perkelas, View Data Siswa   Perkelas, Entry Data  Kehadiran, View Data Kehadiran, Entry Jadwal   Mata   Pelajaran, View Jadwal   Mata   Pelajaran, Entry Jadwal   Ujian, View Jadwal Ujian, Entry Data Nilai, View Data Nilai dan Cetak Surat Keputusan.
5) Use Case Diagram Panggilan Pada Use Case Diagram Panggilan terdiri Use Case   Create Surat   Panggilan   dan View Surat Panggilan.
6) Use Case Diagram Konsultasi Pada Use Case Diagram Konsultasi terdiri dari Use Case Create Konsultasi dan View Konsultasi.
Gambar 9. Package Diagram Gambar 10. Use Case Diagram Account Gambar 11. Use Case Diagram Master
Gambar 12. Use Case Diagram Transaksi
Gambar 13. Use Case Diagram Panggilan
7) Use Case Diagram Pengumuman Pada Use   Case   Diagram Pengumuman   ini terdiri dari Use Case Create Pengumuman dan View Pengumuman.
8) Use Case Diagram Testimoni Pada Use Case Diagram Testimoni ini terdiri dari Use Case Entry Testimoni dan View Testimoni.
9) Use Case Diagram Laporan Pada Use   Case   Diagram Laporan   ini   terdiri Cetak   Laporan   Ketidakhadiran   Siswa,   Laporan Siswa   Berprestasi,   Laporan   Grafik   Konsultasi, Laporan   Grafik   Panggilan   Orang   Tua,   Laporan Grafik Nilai Siswa dibawah KKM.

## 3.4. Entity Relationship Diagram
Entity   Relationship   Diagram diagram   adalah hubungan   entitas   yang   digunakan   untuk menggambarkan   hubungan   antara data   store yang ada dan bukan menggambarkan proses yang terjadi [3].
3.5. Class Diagram Class   diagram menggambarkan   struktur   dan deskripsi class,   package dan   obyek   beserta hubungan   satu   sama   lain   seperti containment , pewarisan, asosiasi, dan lain–lain.

## 3.6. Design User Interface
1)  Struktur Menu
Berikut ini merupakan struktur tampilan menu dari rancangan sistem usulan.
Gambar 14. Use Case Diagram Konsultasi
Gambar 15. Use Case Diagram Pengumuman
Gambar 16. Use Case Diagram Testimoni
Gambar 17. Use Case Diagram Laporan
Gambar 18. Entity Relationship Diagram -*notesti -tgltesti -isitesti -balasantesti -kdortu testimoni -*kdortu -nmayah -pkrjnayah -pendayah -nmibu -pkrjnibu -pendibu -almt -notelp -email -nis orangtua -*nokonsul -tglkonsul -tgldatang -isikonsul -sesi -status -nir -kdortu konsultasi -*nis -*kdkelas -tglkehadiran -ket kehadiran -*nis -nmsiswa -tmptlhr -tgllhr -jenkel -agama -almt -anakke -status -foto siswa -*nis -*kdkelas -jmlsiswa ada -*kdkelas -nmkelas kelas -*kdjabatan -nmjabatan -bidstudi jabatan -*kdperiode -thnajar -semester periode -*kdstaff -nmstaff -notelp -email staff -*nopengumuman -tglpengumuman -halpengumuman -isipengumuman -kdstaff pengumuman -*nosk -tglsk -kdkelas -nir -kdjabatan -kdperiode -kdstaff suratkeputusan -*kdkelas -*kdmatpel -*nir -hari -jam jadwalmatpel -*kdmatpel -nmmatpel -kkm -nis matapelajaran -*nir -*kdmatpel -katmatpel ajar -*nir -nmguru -tmptlhr -tgllhr -jenkel -agama -notelp -almt -pendguru -status guru -*nis -*kdmatpel -semester -thnajaran -nilaimatpel nilai -*nopanggil -tglpanggil -halpanggil -isipanggil -nir -kdortu panggilan -*kdujian -jenisujian -kdmatpel jadwalujian -*kdujian -*kdkelas -tglujian -hari -jam punya 1..* 1 1 1..* 1 1..* 1..* 1..* 1 1..* 1 1..* 1 1 1 1..* 1 1..* 1 1..* 1..* 1..* 1 1..* 1..* 1..* 1..* 1 1..* 1..* 1 1..* 1 1..* 1..* 1 1..* 1..* Gambar 19. Class Diagram
a. Struktur Menu Umum
b. Struktur Menu Staf
c. Struktur Menu Wali Kelas
d. Struktur Menu Orang Tua 2)  Tampilan Sistem Agar   sistem   dapat   dipergunakan   oleh user maka   dirancang   sebuah   antarmuka   sistem,   berikut ini   adalah   hasil   dari printscreen dari   sistem   yang telah dibuat.
a. Tampilan Menu Utama Pada   tampilan   menu   utama   ini   terdiri   dari Home , Profil, Pendidikan, Berita, Informasi  Dunia Pendidikan, Galeri, Hubungi Kami dan Login.
b. Tampilan Login Pada tampilan Login ini user membuka sistem, lalu sistem akan menampilkan tampilan awal sistem, kemudian user akan   memasukkan   data   yang diperlukan dan menekan tombol login untuk masuk ke dalam sistem.
c. Tampilan Entry Data Siswa Pada   tampilan Entry Data   Siswa   ini   staf memasukkan data siswa pada form dan menyimpan data   siswa,   lalu   dapat   mengubah   dan   menghapus data   siswa   dengan   memilih   salah   satu   data   pada daftar siswa.
d. Tampilan Entry Nilai Siswa
Pada tampilan Entry Data Nilai ini staf memilih kode periode, kelas dan mata pelajaran, kemudian staf menekan tombol tampilkan untuk menampilkan tabel   mengentri   nilai   siswa,   lalu   staf   menekan tombol save untuk menyimpan data.
Gambar 20. Struktur Menu Umum
Gambar 21. Struktur Menu Staf Gambar 22. Struktur Menu Wali Kelas
Gambar 23. Struktur Menu Orang Tua
Gambar 24. Tampilan Menu Utama Gambar 25. Tampilan Login Gambar 26. Tampilan Entry Data Siswa
d. Tampilan Cetak Laporan Grafik Siswa Berprestasi Pada   tampilan   Cetak   Laporan   Grafik   Siswa Berprestasi   ini   staf   memilih   menu   laporan,   lalu memilih   laporan   siswa   berprestasi,   kemudian memilih kode periode, setelah itu menekan tombol print.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan   analisa   masalah   yang   telah dilakukan untuk meningkatkan hubungan baik orang tua   siswa   dengan   SMP Al   Bayan   Islamic   School maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
a) Pada   SMP   Al   Bayan   Islamic   School terdapat 3  faktor yang dapat menyebabkan penurunan kepuasan orang tua siswa yaitu, faktor   proses,   prosedur   dan   faktor informasi.
b) Pada faktor proses, penyebab menurunnya kepuasan orang tua siswa adalah siswa lalai dalam   memberikan   informasi   undangan dari   sekolah   kepada   orang   tua   siswa sehingga   menyebabkan   orang   tua   siswa tidak   menghadiri   undangan   dan   tidak mengetahui adanya undangan dari sekolah. Maka,   atas   masalah   ini   dibuatkan   entry pengumuman yang dapat digunakan pihak sekolah   untuk   memberikan   informasi undangan   yang   secara   otomatis   akan mengirimkan notifikasi  melalui  email  dan sms   kepada   orang   tua   siswa   mengenai undangan tersebut.
c) Pada   faktor   prosedur,   penyebab menurunnya  kepuasan   orang   tua   siswa
adalah penanganan konsultasi tidak tercatat dengan   baik   karena   konsultasi   hanya disampaikan   secara   lisan   sehingga menyebabkan   terjadinya   penanganan konsultasi   yang   kurang   tepat,   maka   atas masalah itu dibuatkan entry konsultasi yang dapat   digunakan   orang   tua   siswa   untuk menyampaikan   konsultasi   kepada   sekolah dan view konsultasi yang dapat digunakan sekolah   khususnya   wali   kelas.   Kemudian tidak ada reward dari sekolah untuk siswa berprestasi,   atas   masalah   itu   maka dibuatkan Laporan Siswa Berprestasi yang dapat digunakan sekolah untuk memberikan motivasi   belajar   kepada   siswa   dalam mengejar prestasi.
d) Pada faktor informasi, tidak adanya fasilitas testimoni   padahal   fasilitas   testimoni   ini berguna  bagi  sekolah  untuk  mengevaluasi kinerja dan untuk meningkatkan pelayanan kepada orang tua siswa, kemudian tidak ada fasilitas   pendistribusian   informasi perkembangan   akademik   siswa   secara online. Atas dasar kebutuhan ini maka perlu dibuat fasilitas entry testimoni bagi orang tua siswa sehingga orang tua siswa dapat memberikan testimoni atas pelayanan yang telah   dirasakan,   lalu   perlu   dibuat   view testimoni   yang   dapat   digunakan   sekolah untuk   mengevaluasi   kinerja   dan mengingkatkan pelayanan, kemudian perlu juga   dibuat   fasilitas   view   nilai   siswa   dan view kehadiran siswa bagi orang tua siswa sehingga orang tua siswa dapat memantau perkembangan akademik siswa.
e) Sistem   ini   memudahkan   orang   tua   siswa dalam mengetahui informasi perkembangan akademik   siswa,   kedisiplinan   siswa   dan memberikan   sarana   untuk   menentukan waktu konsultasi dengan wali kelas.
f) Sistem   ini   memudahkan   sekolah   untuk melakukan   evaluasi   akademik   siswa, kedisiplinan   siswa,   kinerja   dan   pelayanan sekolah.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
[1] Sabdulloh, Uyoh 2010, Pedagogik (Ilmu Mendidik), Bandung, Alfabeta.
[2] Fjermestad,   R.   &   Jr,   N.   C.   R.   2015.   Electronic Customer   Relationship   Management,   New   York, Routledge.
[3] A.S,   Rosa   &   Shalahuddin,   M.   2013,   Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorientasi Objek, Bandung, Informatika.
[4] A.S,   Rosa   2011,   Modul   Pembelajaran   Rekayasa Perangkat   Lunak   (Terstruktur   dan   Berorientasi Objek), Bandung, Informatika.
[5] Pressman,   R.   S.   2010,   Software   Engineering   :  A Practitioner’s   Approach,   7th   ed,   New   York, McGraw-Hill.
[6] Saegar,   A.   d.   &   Feys,   B.   2015   The   Ishikawa Diagram:   Identify  problems  and  take   action  (First Edit). s.l.:s.n.
Gambar 27. Tampilan Entry Data Nilai Siswa
Gambar 28. Tampilan Cetak Laporan Grafik Siswa Berprestasi