Azhari. (2017). Influence Behavior Toward Consumer Buying Decisions In House Type 36. Lagan Pangka Pekanbaru . International Journal of Social Science and Business . Vol.1 (1) pp. 47-51

## Influence Behavior Toward Consumer Buying Decisions in House Type 36. Lagan Pangka Pekanbaru
Azhari 1
1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bangkinang

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  whether  the  factor  of  cultural,  social, personal  and  psychological  Influential  Home  Buying  Decision  Against  Type  36  PT. Lagan  Pangka  Pekanbaru.  Data  analysis  technique  using  multiple  linear  regression analysis. The samples used were 58 respondents with accidental sampling technique. Data  collection  techniques  by  questionnaire.  Based  on  the  results  of  this  study concluded  that  the  factor  of  cultural,  social,  personal  and  psychological  significantly influence  the  purchase  decision  Houses  Type  36  PT.  Lagan  Pangka  Pekanbaru.  Test the  correlation  coefficient  (R)  independent  variable  on  the  dependent  variable  are very  strong  closeness  of  0.951  and  a  contribution  of  independent  variables  on  the dependent variable (R2) was 89,70%

## Pendahuluan
Rumah  sebagai  kebutuhan  dasar  manusia,  perwujudannya  bervariasi  menurut  siapa  penghuni atau  pemiliknya.  Berdasarkan hierarchy  of  need (Maslow,  1954),  Kebutuhan  akan  rumah  sebagai  , Pertama; Physiological needs (kebutuhan akan makan dan minum), merupakan kebutuhan biologis yang hampir sama untuk setiap orang, yang juga merupakan kebuthan terpenting selain rumah, sandang, dan pangan  juga  termasuk  dalam  tahap   ini.  Kedua; Safety  or  security  needs (kebutuhan  akan keamanan),merupakan  tempat  berlindung  bagi  penghuni  dari  gangguan  manusia  dan  lingkungan  yang tidak  diinginkan.  Ketiga; Social  or  afiliation  needs (kebutuhan  berinteraksi),  sebagai  tempat  untuk berinteraksi dengan keluarga dan teman. Keempat; Self actualiztion needs (kebutuhan akan ekspresi diri), rumah  bukan  hanya  sebagai  tempat  tinggal,  tetapi  menjadi  tempat  untuk  mengaktualisasikan  diri. Mengingat  tingginya  kebutuhan  masyarakat  akan  perumahan,  maka  pihak  pengembang  ( Developer )  PT. Pangka Lagan memamfaatkan peluang yang ada dengan menyediakan rumah type 36 beserta fasilitas dan keunggulan tersebut. Kondisi demikian tentunya menimbulkan persaingan sangat ketat dipasaran, karena setiap developer akan  membangun  perumahan  sesuai  standar  perumahan  layak  sekaligus  menawarkan keunggulan produknya kepada masyarakat.
PT.  Pangka  Lagan  Pekanbaru  merupakan  salah  satu  pengembang  perumahan  menyediakan rumah  type  36.  Pemasaran  perumahan  pada  umumnya  memiliki  atribut  penawaran  hampir  sama.  PT. Pangka  Lagan    Pekanbaru  mencoba  memberikan  penawaran  perumahan  salah    satunya  diberi  nama Perumahan  Naila  Asri  Residence  dimana  perumahan  ini  memiliki  keunggulanya  itu  harga  terjangkau, desain bangunan menarik, lokasi strategis, dan fasilitas-fasilitas lengkap. Jenis rumah yang dibangun oleh PT.  Pangka  Lagan  Pekanbaru  type  36.  Sejak  awal  beroperasi  di  Pekanbaru  yakni  tahun  2013  jumlah bangunan type 36 sudah dibangun sampai sekarang dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Target dan Realisasi Penjualan Rumah type 36 pada PT. Pangka Lagan  Pekanbaru
Tahun Realisasi penjualan rumah (unit) Persentase (%) 2013 19 21,11 2014 21 23,33 2015 18 20,00 Jumlah 58 21,48

## Keywords:
Factor Culture, Social, Personal, Psychological and Purchase Decision
Tabel 1 diatas menunjukkan dengan jelas pencapaian realisasi penjualan rumah type 36 pada PT. Pangka  Lagan  Pekanbaru  belum  tercapai  sesuai  target  yang  diharapkan  dan  cenderung  mengalami fluktuasi selama 3 tahun terakhir, yakni secara keseluruhan realisasi penjualan rumah belum tercapai dari target  yang  ditetapkan.  Kondisi  ini  mempertanyakan  pengaruh  perilaku  konsumen  dalam  mengambil keputusan terhadap pembelian rumah type 36 seperti faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis.
Berdasarkan permasalahan di atas bahwa perilaku konsumen sangat penting untuk ditingkatkan karena  dapat  mempengaruhi  pencapaian  keputusan  pembelian,  maka  rumusan  permasalahan  dalam penelitian ini apakah ada pengaruh perilaku konsumen secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian, dan variabel manakah yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien. Tujuan penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  secara  simultan  dan  parsial  terhadap keputusan pembelian, dan variabel yang paling dominan pengaruhnya.

## Perilaku Konsumen
Menurut  Assauri,  (2010)  perilaku  konsumen/pembeli  merupakan  tindakan  seseorang/individu langsung  menyangkut  pencapaian  dan  penggunaan  produk  (barang  atau  jasa)  termasuk  proses mendahului  dan  menentukan  tindakan  tersebut.  Perilaku  konsumen  pada  hakikatnya  untuk  memahami “Mengapa  konsumen  melakukan  dan  apa  yang  mereka  lakukan”.  Schiffman  dan  Kanuk  (2008) mengemukakan  bahwa  studi  perilaku  konsumen  adalah  suatu  studi  mengenai  bagaimana  seorang individu membuat keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia (waktu, uang, usaha, dan energi).  Konsumen  memiliki  keragaman  yang  menarik  untuk  dipelajari  karena  ia  meliputi  seluruh individu dari berbagai usia, latar belakang budaya, pendidikan, dan keadaan sosial ekonomi lainnya. Oleh karena itu, sangatlah penting untuk mempelajari bagaimana konsumen berperilaku dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku tersebut.
Definisikan  perilaku  konsumen  menurut  Kotler  dan  Keller  (2008):  Perilaku  konsumen  adalah studi bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka. Definisisi perilaku konsumen  menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2008):  Perilaku  konsumen  menggambarkan  cara  individu mengambil  keputusan  untuk  memanfaatkan  sumber  daya  mereka  yang  tersedia  (waktu,  uang-usaha) guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi. Dari dua pengertian tentang perilaku konsumen di atas dapat diperoleh dua hal yang penting, yaitu: (1) sebagai kegiatan fisik dan (2) sebagai proses  pengambilan  keputusan.  Berdasarkan  beberapa  definisi  yang  telah  disebutkan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  perilaku  konsumen  adalah  semua  kegiatan,  tindakan,  serta  proses  psikologis  yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi.
Terdapat  faktor-faktor  utama  mempengaruhi  perilaku  konsumen  yaitu:  1)  Faktor  Budaya, Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar untuk mendapatkan nilai, persepsi, preferensi dan perilaku dari lembaga-lembaga penting lainnya. Faktor kebudayaan memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada tingkah laku konsumen; 2) Faktor sosial, Faktor sosial merupakan pembagian  masyarakat  yang  relatif  homogen  dan  permanen  yang  tersusun  secara  hierarkis  dan  yang anggotanya  menganut  nilai-nilai,  minat,  dan  perilaku  yang  serupa.  Faktor  sosial  ditentukan  oleh  satu faktor  tunggal,  seperti  pendapatan,  tetapi  diukur  sebagai  kombinasi  dari  pekerjaan,  pendapatan, pendidikan, kekayaan dan variabel lain. Dalam beberapa sistem sosial, anggota dari kelas yang berbeda memelihara  peran  tertentu  dan  tidak  dapat  mengubah  posisi  sosial  mereka;  3)  Faktor  pribadi,  Faktor pribadi  didefenisikan  sebagai  karateristik  psikologis  seseorang  yang  berbeda  dengan  orang  lain  yang menyebabkan  tanggapan  yang  relatif  konsisten  dan  bertahan  lama  terhadap  lingkungan.  Keputusan membeli juga dipengaruhi oleh karateristik pribadi; 4)Faktor fsikologis, Faktor kejiwaan atau psikologis sebagai  bagian  dari  pengaruh  lingkungan  dimana  ia  tinggal  dan  hidup  pada  waktu  sekarang  tanpa mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya pada waktu yang akan datang pilihan barang yang  dibeli  seseorang  lebih  lanjut  dipengaruhi  faktor  psikologis.  (http;//anggiechorium.blogspot.co.id /2012/04/faktor-faktoryangmempengaruhi.html,28/9/2016)
Kekuatan mempengaruhi perilaku konsumen pilihan pembelian seseorang merupakan hasil suatu proses  kompleks  saling  mempengaruhi  dari  faktor-faktor  budaya,  sosial,  pribadi  dan  fsikologis.  Banyak diantara  faktor  ini  tidak  dapat  dipengaruhi  oleh  pemasar.  Namun  demikian,  factor-faktor  ini  berguna dalam  mengidentifikasi  para  pembeli  mungkin  memilikin  minat  paling  besar  terhadap  suatu  produk. Faktor-faktor  lain  mungkin  dapat  dipengaruhi  pemasar  dan  memberi  petunjuk  pada  pemasar  yaitu Product (Produk),  Price (Harga), Promotion (Promosi), Place (Tempat), Distribution (Distribusi) .

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  (2002),  keputusan  pembelian  adalah  tindakan  dari  konsumen  untuk  mau membeli  atau  tidak  terhadap  produk.  Dari  berbagai  faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam melakukan  pembelian  suatu  produk  atau  jasa,  biasanya  konsumen  selalu  mempertimbangkan  kualitas, harga  dan  produk  sudah  yang  sudah  dikenal  oleh  masyarakat  Sebelum  konsumen  memutuskan  untuk membeli,  biasanya  konsumen  melalui  beberapa  tahap  terlebih  dahulu  yaitu,  1)  pengenalan  masalah;  2) pencarian  informasi;  3)  evaluasi  alternative;  4)  keputusan  membeli  atau  tidak;  5)  perilaku pascapembelian.  Pengertian  lain  tentang  Keputusan  pembelian  menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2000) adalah “the selection of an option from two or alternative choice”. Dapat diartikan, keputusan pembelian adalah  suatu  keputusan  seseorang  dimana  dia  memilih  salah  satu  dari  beberapa  alternatif  pilihan  yang ada.
Berdasarkan  definisi  diatas  disimpulkan  bahwa  keputusan  pembelian  adalah  tindakan  yang dilakukan  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  sebuah  produk.  Oleh  karena  itu,  pengambilan keputusan  pembelian  konsumen  merupakan  suatu  proses  pemilihan  salah  satu  dari  beberapa  alternatif penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah itu konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan  dan  kemudian  dapat  menentukan  sikap  yang  akan  diambil  selanjutnya.  Menurut  Swastha  dan Handoko  (2011)  berpendapat  bahwa  lima  peran  individu  dalam  sebuah  keputusan  membeli,  yaitu: Pengambilan inisiatif (initiator): individu yang mempunyai inisiatif pembelian barang tertentu atau yang mempunyai  kebutuhan  atau  keinginan  tetapi  tidak  mempunyai  wewenang  untuk  melakukan  sendiri. Orang  yang  mempengaruhi  (influencer):  individu  yang  mempengaruhi  keputusan  untuk  membeli  baik secara sengaja maupun tidak sengaja.
Pembuat keputusan (decider): individu yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana membelinya, kapan dan dimana membelinya.  Pembeli (buyer): individu yang melakukan pembelian yang sebenarnya.  Pemakai (user): individu yang menikmati atau memakai produk atau  jasa  yang  dibeli.  Sebuah  perusahaan  perlu  mengenai  peranan  tersebut  karena  semua  peranan mengandung implikasi guna merancang produk, menentukan pesan dan mengalokasikan biaya anggaran promosi serta membuat program pemasaran yang sesuai dengan pembeli.
Keputusan  pembeli  suatu  produk  dilakukan  oleh  seseorang  konsumen  pada  dasarnya  tidaklah sama  dalam  artian  adalah  type  tertentu  menjadi  ciri  konsumen  dalam  pembelian.  Ada  empat  tipe pembelian  dilakukan  konsumen,  meliputi  (Thamrin  &  Tantri,  2012)  Perilaku  pembelian  kompleks, Konsumen  mempunyai  perilaku  pembelian  kompleks  jika  mereka  sangat  terlibat  dalam  suat  pembelian dan  menyadari  adanya  perbedaan  signifikan  antara  beberapa  merek.  Pembelian  ini  akan  melalui  suatu proses  belajar  pertama  ditandai  dengan  mengembang  keyakinan  mengenai  produk  tersebut,  kemudian sikap  dan  lalu  membuat  pilihan  pembelian  dengan  bijaksana;  2)  Perilaku  pembelian  mengurangi ketidaksesuaian  (disonansi),  Kadang-kadang  konsumen  sangat  terlibat  dalam  suatu  pembelian,  tetapi tidak melihat banyak perbedaan dalam merek. Keterlibatan tinggi ini sekali lagi berdasarkan kenyataan bahwa pembelian tersebut bersifat mahal, jarang dilakukan, dan beresiko.
Dalam  kasus  ini,  pembeli  akan  berkeliling  untuk  mempelajari  apa  saja  tersedia,  tetapi  akan melakukan  pembelian  dengan  cukup  cepat  karena  perbedaan  merek  tidak  nyata.  Setelah  pembelian, konsumen  tersebut  mungkin  mengalami  ketidaksesuaian  disebabkan  oleh  adanya  karateristik  tertentu dari  pembelian  produk  tersebut  dirasakan  kurang  memuaskan  atau  mendengar  hal-hal  menyenangkan mengenai  produk  sejenis  lainnya;  3)  Perilaku  pembelian  menurut  kebiasaan,  Banyak  produk  dibeli dengan keterlibatan konsumen rendah dan tidak ada perbedaan merek signifikan. Konsumen mempunyai keterlibatan  rendah  dengan  kebanyakan  produk  murah  dan  sering  dibeli.  Perilaku  konsumen  dalam pembelian  ini,  tidak  melui  tahap-tahap  keyakinan,  sikap,  atau  perilaku  normal;  4)  Perilaku  pembelian mencari  variasi,  Beberapa  situasi  pembelian  ditandai  dengan  keterlibatan  konsumen  rendah,  tetapi perbedaan  merek  signifikan.  Dalam  hal  ini,  konsumen  kerap  kali  melakukan  peralihan  merek  ( brand switching ).

## Metode Penelitian
Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen perumahan PT. Pangka Lagan Pekanbaru khusus type  36  yang  berjumlah  58  orang.  Pengambilan  sampel  dilakukan  secara  metode  sensus  atau  sampel jenuh,  artinya  teknik  penentuan  sampel  bila  semua  anggota  populasi  digunakan  sebagai  sampel,  yaitu sebanyak 58 orang. Jenis dan sumber data utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu  data  yang  diperoleh  dari  jawaban  responden  melalui  kuesioner.Alat  analisis  data  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linear Bergandadengan rumus Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 +β 4 X 4 +ε.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  Tabel  4  bahwa  kualitas  pelayanan  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  rumah  type  36  pada  PT.  Pangka  Lagan  Pekanbaru.  Berikut pembahasan  hasil  penelitian  dari  variable  factor  budaya,  social,  pribadi  dan  psikologis.  Faktor  budaya memberikan  pengaruh  paling  luas  dan  mendalam  pada  tingkah  laku  konsumen.  Pemasaran  harus mengetahui  peran  yang  dimainkan  oleh  budaya-budaya,  sub-budaya,  dan  kelas  sosial.  Budaya  mengacu pada gagasan, simbol-simbol yang memiliki makna untuk berkomunikasi, nilai, melakukan penafsiran dan evaluasi sebagai anggota masyarakat. Budaya dapat dilihat dari kepercayaan, pandangan dan kebiasaan konsumen  terhadap  suatu  produk.  Semakin  tinggi  kepercayaan  terhadap  produk,  maka  semakin  tinggi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian.
Berdasarkan uji secara individu (masing-masing) pada Tabel 5 bahwa Faktor sosial berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  rumah  type  36  pada  PT.  Pangka  Lagan  Pekanbaru.  Hal  ini dikarenakan Tingkah laku konsumen yg dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen. Kelompok referensi memiliki pengaruh langsung (tatap muka)  atau  pengaruh  tidak  langsung  pada  sikap  dan  perilaku  seseorang.  Kelas  sosial  kadang-kadang berupa  suatu  system  kasta  dimana  anggota  dari  kasta  yang  berbeda  untuk  peranan-peranan  tertentu dapat  mengubah  keanggotaan  kasta  mereka,  termasuk  dalam  pembelian  suatu  produk.  Faktor  sosial dapat  dilihat  dari  hubungan  dengan  teman,  keluarga  dan  orang  tua  dalam  mempengaruhi  keputusan pembelian.  Semakin  tinggi  hubungan  dengan  teman,  keluarga  dan  orang  tua,  maka  semakin  tinggi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian.
Berdasarkan  uji  secara  individu  (masing-masing)  pada  Tabel  5  bahwa  Faktor  pribadi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian rumah type 36 pada PT. Pangka Lagan Pekanbaru. Hal  ini  dikarenakan  Perilaku  seseorang  dalam  membeli  sesuatu  juga  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor kepribadian dari konsumen yang bersangkutan. Faktor pribadi menggabungkan antara tatanan psikologis dan  pengaruh  lingkungan.  Termasuk  watak,  dasar  seseorang,  terutama  karakteristik  dominan  mereka. Meskipun  kepribadian  adalah  salah  satu  konsep  yang  berguna  dalam  mempelajari  perilaku  konsumen, beberapa pemasar percaya bahwa kepribadian mempengaruhi jenis-jenis dan merek-merek produk yang dibeli. Kepribadian seseorang terbentuk disebabkan oleh bermacam-macam indikator, seperti pekerjaan orang tua, keadaan ekonomi dan gaya hidup. Semakin tinggi jabatan orang tua dalam bekerja, mapan dari segi  ekonomi  dan  gaya  hidup  yang  semakin  meningkat,  maka  semakin  tinggi  keputusannya  untuk membeli suatu produk.
Berdasarkan  uji  secara  individu  (masing-masing)  pada  Tabel  5  bahwa  Faktor  Psikologis berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian rumah type 36 pada PT. Pangka Lagan Pekanbaru. Hal  ini  karena  Pilihan  pembelian  seseorang  dipengaruhi  oleh  empat  faktor  psikologis  utama,  yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, keyakinan dan sikap. Motivasi seseorang memiliki beberapa kebutuhan pada  suatu  waktu,  bisa  biogenik,  yaitu  muncul  dari  ketegangan  fisiologis,  seperti  lapar,  dahaga, kenyamanan,  kebutuhan  psikogenik,  yaitu  muncul  dari  ketegangan  psikologis,  seperti  kebutuhan  untuk diakui,  harga  diri  dan  merasa  terhina  di  lingkungan  masyarakat.  Semakin  tinggi  motivasi,  persepsi, pengetahuan,  keyakinan  dan  sikap  seseorang  terhadap  suatu  produk,  maka  semakin  tinggi  keputusan konsumen untuk melakukan pembelian.
Dari empat variabel tersebut yang paling dominan dan menonjol diantara variabel yang lainnya adalah Faktor pribadi terbukti dari hasil ujit didapat t hitung sebesar 3,454 dan signifikansi sebesar 0,001 yang  mana  lebih  besar  t  hitungnya  dari  variabel  lainnya.uji  simultan  (uji  F)  terlihat  hasil  perhitungan diperoleh  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Oleh  karena  itu  signifikansi  F  hitung  lebih  kecil  dari  alpa  (α) yaitu signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Dengan demikian hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima.
Jadi,  dari  penjelasan  secara  teori  dan    hasil  dari  penelitian  dan  pengolahan  data  SPSS  versi  22, dapat  disimpulkan  bahwa  benar  faktor  budaya,  sosial,  pribadi  dan  psikologis  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian rumah type 36 pada PT. Pangka Lagan Pekanbaru.

## Simpulan
Secara  simultan  faktor  budaya,  sosial,  pribadi  dan  psikologis  pengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  rumah  pada  PT.  Pangka  Lagan  pekanbaru.  Secara  parsial  faktor  budaya,  sosial, pribadi dan psikologis pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian rumah pada PT. Pangka Lagan pekanbaru.  Variabel  yang  paling  dominan  pengaruh  nya  terhadap  keputusan  pembelian  rumah  type  36 pada PT. Pangka Lagan Pekanbaru yaitu faktor pribadi. Hubungan antara variabel bebas terhadap variabel terikat sangat erat.

## Daftar Pustaka
Abdullah, Thamrin & Francis Tantri. (2012). Manajement Pemasaran. Edisi Satu. Cetakan ke – 3. Jakarta : Pangka Lagan  Pers
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. (2012). Manajemen Pemasaran. Depok: PT Raja Grafindo Persada Alma, Bukhari, (2013).Manajement Pemasaran & Pemasaran Jasa. Jakarta
Assauri, Sofjan, SE. MBA. (2010).Manajement Pemasaran, Dasar, Konsep dan    Strategi. Jakarta.
Basu Swastha, Hani Handoko. (2011). Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku. Konsumen. Yogyakarta :
BPFE.
Charles  W.  Lamb,  Joseph  F.  Hair,  Carl  Mcdaniel.  (2001).  Pemasaran.  Edisi.  Pertama,  Salemba  Empat, Jakarta.
Dantes, Nyoman Prof Dr. (2012). Metode Penelitian. Yogyakarta. CV Andi Offset
Ginting, Hartimbul F. Nembah. (2011). Manajemen Pemasaran. Bandung : CV Yrama Widya
Herlambang. (2014). Basic Marketing. Cetakan pertama. Yogjakarta
Hurriyati, Ratih. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta.
Jogiyanto. (2012). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: KPYE IKAPI
Kevin Lane Keller. (2008). Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Penerbit Erlangga. Jakarta.
Kirom, Bahrul. (2010). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Milenium, Jakarta, Prehallindo.
Schiffman, Leon G dan Kanuk. (2008). Consumer Behavior, Prentice Hall Internasional Sugiyono. (2001). Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketiga Penerbit: Alfabeta, Bandung
Sutisna. (2003). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.
Suwarman. (2014). Perilaku Konsumen Teori Penerapannya dalam Pemasaran. Edisi ke -2 .Bogor
Ujang  Suwarman.  (2004).  Perilaku  Konsumen  Teori  dan  Penerapannya  dalam  Pemasaran,  Penerbit:  PT Ghalia Indonesia, Bogor.
Uma Sekaran. (2006) Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 1, Jakarta