## Volume 15 Nomor 2, Desember 2019

## Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Online Shop
Sudirman UIN Alauddin Makassar yudih65@yahoo.co.id

## Abstract
This study aims to determine the effect of prices and services on consumer decisions in an online shop.  Study  on  Islamic  Economics  and  Business  Faculty  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo  Students.  The sample selection method is done by using accidental sampling method. The number of samples chosen was 100  students.  Data  obtained  through  the  distribution of  questionnaires to  the  respondent.  Data  analysis was performed using multiple regression analysis tools. The type of data used is perimer data. The method of  data  collection  is  done  by  distributing  questionnaires  to  those  who  are  randomly  responded.  Data analysis was carried out using multiple regression analysis. The result of this study find out that the prices and  services  of  online  transactions  together  and  partially  positive  and  significant  towards  consumer decisions  in  conducting  online  purchase  and  purchase  transactions  at  the  Faculty  of  Economics  and Islamic Business Sultan Amai Gorontalo IAIN, namely price variables with an exchange rate of 0.356 with a  significant  0.034.  Service  variable  with  a  coefficient  of  2.423  with  a  significant  value  of  0.010.  Then, together  prices  and  services  have  a  positive  and  significant  effect  on  consumer  decisions  with  the calculated F value = 5.930 significance 0.004 greater than F table = 3.590.
Keywords : Price, Service, Decision making

## A. PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi  yang  sedang  berlangsung  saat  ini  telah  diwarnai  oleh  perkembangan teknologi  yang  sangat  pesat.  Situasi  tersebut  berdampak  luas  terhadap  kehidupan  masyarakat. Perkembangan teknologi telah banyak mengubah pola perilaku masyarakat dalam berbagai aspek kehidupannya.  Kemajuan  teknologi,  telah  merambat  ke  dalam  dunia  bisnis.  Karena  itu, perkembangan  teknologi  informasi  telah  banyak  merubah  pola  perilaku  masyarakat  dalam menjalankan  aktivitas  kesehariannya,  termasuk  dalam  hal  melakukan  transaksi  jual  beli.  Dulu, transaksi niaga hanya dapat dilakukan dengan menghadirkan kedua belah pihak yang bertransaksi dalam  satu  majelis.  Saat  ini,  dengan  adanya  jaringan  internet,  maka  jarak  tidak  lagi  menjadi kendala  untuk  bertransaksi.  Transaksi  seperti  itu  populer  disebut  jual  beli  online.  Transaksi dengan  jaringan  internet  bukan  hanya  untuk  transaksi  jual  beli  barang  dan  jasa,  tetapi  juga transaksi  penukaran  mata  uang,  penarikan  uang  tunai,  dan  pengiriman  uang  serta  berbagai
transaksi lainnya. Para pelaku bisnis telah memanfaatkan kemajuan teknologi informatika untuk melayani  para  nasabahnya.  Saat  ini,  transaksi  online  sudah  menjadi  trend  baru  dalam  dunia perkembangan bisnis. Fenomena tersebut, terus berkembang di kalangan masyarakat.
Jual  beli  online  merupakan  dampak  konkret  perkembangan  teknologi  terhadap  dunia bisnis.  Saat  ini,  terdapat  kecenderungan  masyarakat  untuk  bergeser  dari  transaksi ofline ke transaksi online . Dulu, transaksi jual beli hanya bisa dilakukan dengan secara langsung bertatap muka  antara  penjual  dan  pembeli.  Namun,  seiring  dengan  pesatnya  perkembangan  teknologi informasi  dewasa  ini,  telah  banyak  merubah  pola  perilaku  masyarakat  untuk  beralih  ke  sistem jual  beli online .  Oleh  karena  itu,  penggunaan  jasa  layanan  internet  telah  mengambil  porsi  yang lebih besar dalam kehidupan masyarakat. Saat ini internet telah menjadi bagian dari gaya hidup atau pun kebutuhan hidup.
Dalam  perkembangannya,  internet  sekarang  bukan  hanya  berfungsi  sebagai  media informasi  dan media komunikasi  saja. Namun  lebih  dari itu, saat  ini fasilitas internet  juga telah dijadikan sebagai media untuk mendukung aktivitas perdagangan. Sekarang sudah banyak orang yang memanfaatkan internet  sebagai  media pemasaran dan bisnis. Seperti  Lazada, Toko Bagus, Traveloka,  dan  masih  banyak  lagi  yang  lainnya.  Semakin  berkembangya  jumlah Online  shop membuat  masyarakat  memiliki  banyak  pilihan  untuk  melakukan  transaksi,  tentu  dengan memperhatikan harga maupun kualitas yang ditawarkan oleh mereka.
Online  shop merupakan  suatu  aktivitas  jual  beli  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  melalui internet. Online Shopping merupakan  suatu  bentuk  perdagangan  elektronik  yang  sedang  marak. Terdapat  beberapa  alasan  yang  melatarbelakangi  sistem  jual  beli  online  menjadi  pilihan  oleh sebahagian  kalangan  masyarakat  di  Indonesia,  termasuk  di  Gorontalo  adalah  selain  waktunya fleksibel  juga  kecenderungan  menawarkan  barang  dengan  harga  yang  lebih  murah  daripada  di toko  fisik.  Karena  pemilik  toko online biasanya  tidak  perlu  menyediakan  toko  fisik  sehingga mereka  mampu  menghemat  biaya  operasional  dan  biaya  lainnya,  sehingga  toko online bisa menjual barang dengan harga yang lebih murah daripada di toko fisik. Bahkan juga menyediakan barang  secara  grosir  sehingga  harga  jauh  lebih  murah  dari  pada  harga  satuan.  Beberapa online shop juga menawarkan ongkos kirim gratis dan discount khusus pada situasi tertentu. Ini menjadi daya tarik tersendiri bagi masyarakat, sehingga membuat mereka memilih untuk membeli barang yang dibutuhkan secara online. Salah satu kelebihan dari transaksi online adalah harga barangnya relatif lebih murah daripada belanja langsung di toko.
Harga  merupakan  faktor  penentu  yang  mempengaruhi  pembelian.  Suatu  produk  akan mudah diterima konsumen ketika harga produk tersebut  bisa dijangkau oleh kosumen.  Menurut Tripjono (2015: 42) harga merupakan suatu nilai  yang harus dikorbankan oleh konsumen untuk mendapatkan produk atau jasa dari produsen. Sementara dalam sudut pandang konsumen, harga seringkali  digunakan  sebagai  indikator  nilai  bagaimana  harga  tersebut  dihubungkan  dengan manfaat  yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Dengan demikian, agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa, setiap perusahaan harus mampu menetapkan harganya secara tepat.
Selain  harga,  kualitas  layanannya  juga  cukup  baik,  karena  selain  murah,  juga  praktis, cepat, dan mudah. Kelebihan dari transaksi online adalah bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja. Karena itu,  proses  berbelanja online memiliki  dampak positif  terhadap  kualitas pelayanan. Menurut  Zeithalm  dan  Bitner  (2009:  40),  kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan pelanggan. Menurut Wyckof dalam  Fandi  Tripjono  (2003:  331) bahwa kualitas jasa merupakan keunggulan  ( exellence )  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  keunggulan  tersebut  untuk memenuhi keunggulan pelanggan.
Keputusan  pembelian  adalah  proses  yang  digunakan  untuk  memilih  suatu  tindakan sebagai  cara  pemecahan  masalah.  Dari  definisi  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  pengambilan keputusan  itu  adalah  suatu  cara  yang  digunakan  untuk  memberikan  suatu  pendapat  yang  dapat dalam  menyelesaikan  suatu  masalah  dengan  cara  atau  teknik  tertentu  agar  keputusan  tersebut dapat  lebih  diterima  oleh  semua  pihak  (Ismail,  2019).  Fasilitas  transaksi  online,  menjadi  salah satu cara atau teknik yang dirancang unttuk dapat memecahkan masalah oleh penjual dan pembeli untuk  bertransaksi.  Inilah  yang  menjadi  salah  satu  daya  tarik  oleh  para  konsumen  untuk berbelanja secara online.
Online  shop kini  semakin  marak  dan  dipercaya  dikalangan  mahasiswa  termasuk mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) IAIN Sultan Amai Gorontalo. Dari hasil observasi  maupun  wawancara  yang  telah  dilakukan  secara  langsung  kepada  mahasiswa  FEBI IAIN Sultan Amai Gorontalo, ditemukan kebanyakan dari mereka beranggapan bahwa berbelanja secara  online  lebih  praktis,  karena  tanpa  harus  pergi  ke  toko-toko,  pemesanan  barang  bisa dilakukan kapanpun dan dimanapun, menghemat biaya dan tenaga, serta harga  yang ditawarkan jauh lebih murah dari harga toko. Dari beberapa kemudahan tersebut, menjadi alasan  yang kuat
mendorong  mereka  beralih  dengan  berbelanja online .  Berbelanja  online  bisa  dilakukan  dengan menggunakan smartphone .  Jadi, smartphone bukan  hanya  sebagai  fasilitas  telekomunikasi  saja, akan tetapi juga sebagai media untuk berbelanja melalui online. Saat ini jumlah mahasiswa yang melakukan  transaksi  secara online pada  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  IAIN  Sultan  Amai Gorontalo  terus  meningkat.  Berdasarkan  hasil  survey  awal  yang  telah  dilakukan  terdapat  96 orang  jumlah  mahasiswa  yang  telah  melakukan  belanja online ,  dan  kebanyakan  dari  mereka menyatakan puas. Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan  berjudul, “ Pengaruh  Harga  dan  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Konsumen  dalam Melakukan  Transaksi  Jual  Beli  Online  di  Kalangan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Islam (FEBI) IAIN Sultan Amai Gorontalo .”

## B. KAJIAN TEORI
Perilaku konsumen merupakan suatu proses yang berkaitan erat dengan proses pembelian. Pada  saat  itu  konsumen  melakukan  aktivitas-aktivitas  seperti  pencarian,  penelitian,  dan pengevaluasian produk. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.
Menurut  Philip  Kotler  dan  Amstrong  dalam  Nembah  F.  (2008:  179),  proses  keputusan pembelian  merupakan  suatu  perilaku  konsumen  untuk  menentukan  suatu  proses  pengembangan keputusan dalam membeli suatu produk. Proses tersebut merupakan sebuah penyelesaian masalah harga  yang  terdiri  dari  lima  tahap.  Berikut  lima  tahap  proses  keputusan  pembelian  yaitu pengenalan masalah, penerimaan informasi, penilaian pilihan, keputusan pembelian dan perilaku pasca beli.
Harga  merupakan  salah  satu  faktor  yang  penting  dalam  mempertahankan  dan memenangkan  persaingan.  Harga  merupakan  jumlah  nilai  yang  harus  dikorbankan  untuk mendapatkan produk dari konsumen. Oleh karena itu, agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang  atau  jasa  oleh  setiap  perusahaan,  maka  harus  mampu  menetapkan  harga  yang  tepat. Sementara  dalam  sudut  pandang  konsumen,  harga  seringkali  digunakan  sebagai  indikator  nilai dari sebuah produk, bagaimana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu  barang  atau  jasa.  Menurut  Philip  Kotler  (2010:  314)  harga  adalah  sejumlah  uang  yang dibebankan untuk sebuah produk atau jasa/layanan. Dengan kata lain, harga adalah keseluruhan
nilai  yang  ditukarkan  konsumen  untuk  mendapatkan  keuntungan  dari  kepemilikan  terhadap sebuah produk atau jasa.
Fungsi  harga  dalam  membantu  para  pembeli  untuk  memutuskan  cara  memperoleh manfaat  atau  utilitas  tertinggi  yang  diharapkan  oleh  setiap  konsumen  dengan  berdasarkan  daya belinya.  Dengan  demikian,  penetapan  harga  dapat  membantu  para  pembeli  untuk  memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga  dari  berbagai  alternatif  yang  tersedia,  kemudian  memutuskan  alokasi  dana  yang dikehendaki.    Indikator  yang  mencirikan  harga  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ,  yaitu keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk,  daya  saing  harga,  kesesuaian harga dengan manfaat, potongan harga ( discount ) (Kotler, 2001: 339-340).
Selain harga, pelayanan juga adalah merupakan faktor penting dalam memenuhi kepuasan konsumen.  Pelayanan  adalah  suatu  keadaan  dinamis  yang  berkaitan  erat  dengan  produk,  jasa, sumber  daya  manusia,  serta  proses  dan  lingkungan  yang  dapat  memberikan  kepuasan  kepada setiap  konsumen.  Menurut  Tripjono,  definisi  kualitas  pelayanan  ini  adalah  upaya  pemenuhan kebutuhan  yang  dibarengi  dengan  keinginan  konsumen  serta  ketetapan  cara  penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan sebagai penentu terhadap ukuran kepuasan pelanggan tersebut.
Menurut  Parasuran,  Zeitaml  dan  Beri  (1998)  dalam  bukunya  Tjiptono,  terdapat  lima dimensi yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelanggan, yaitu pertama, Bukti Langsung ( Tangibles ),  berkenaan  dengan  penanmpilan  fisik  fasilitas  layanan,  peralatan,  perlengkapan, sumber  daya  manusia  dan  materi  komunikasi;  kedua,  kehandalan  ( Reliability ),  kemampuan perusahaan  untuk  menyampaikan  layanan  yang  disajikan  secara  akurat;  ketiga,  Daya  Tanggap ( Responsiveness ),  berkenaan  dengan  kesediaan  dan  kemampuan  penyedia  layanan  untuk membantu  para  pelanggan  dan  merespon  permintaan  mereka  dengan  cepat;  keempat  Jaminan ( Assurance ), berkenaan dengan pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan pelanggan; dan kelima, Empati ( Empathy ), ada upaya untuk  memahami  masalah  para  pelanggan  dan  bertindak  demi  kepentingan  pelangan,  serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman.
Kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  pelayanan  yang  diberikan  oleh  manajemen  untuk memenuhi harapan pengunjung (Tjiptono, 2008: 97). Kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu  produk  atau  jasa  yang  berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan
yang dinyatakan atau yang tersirat. Dengan semakin ketatnya persaingan antar perusahaan, suatu perusahaan harus terus berinovasi dalam menjalankan strategis bisnisnya.

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mengunakan  desain  penelitian  eksplanatif  (komfirmatif).  Desain  ini dimaksudkan untuk melakukan proses mengkomfirmasi terhadap pengaruh variabel bebas dengan variabel  terikatnya.  Hal  ini  sejalan  dengan  yang  dikemukakan  oleh  Zikmund  (1994:  68)  bahwa causal  research yang  dirancang  untuk  mengidentifikasi causa  and  effect  relationships antar variabel dimana masalah penelitian telah didefenisikan dengan jelas.
Populasi  penelitian  adalah  seluruh  mahasiswa  pada  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam (FEBI)  IAIN Sultan Amai Gorontalo  yang telah melakukan pembelian melalui transaksi  online. Namun,  karena  peneliti  sulit  untuk  menetukan  secara  pasti  jumlah  mahasiswa  yang  telah melakukan  transaksi  secara  online,  maka  metode  penetuan  jumlah  sampel  dilakukan  secara accindental (Arifin, 2010: 215). Penelitian ini mengambil sampel sebesar 100 orang mahasiswa. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan aplikasi SPSS 24.
Penelitian  ini  menggunakan  data  perimer  yang  dikumpulkan  langsung  dari  responden melalui  pengisian  kuisioner.  Data  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis  kuantitatif  dengan menggunakan alat analisis statistik, yaitu dengan model regresi linear berganda yang dinyatakan dalam bentuk fungsi sebagai berikut:
Y= β 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 +e i
Dimana:
β 0 = konstanta
β 1 dan β 2 adalah koefisien regresi
e i = error term (Tingkat kesalahan)
Y   = Keputusan pembelian
X 1 = Harga
X 2 = Layanan transaksi online
Pengujian  Hipotesis  dilakukan  dengan  menggunakan  uji  t  dan  uji  F.  Adapun  penjelasan  dari masing-masing uji tersebut adalah sebagai berikut:
a. Uji t
Untuk  melihat  hubungan  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  dengan  secara  parsial, berdasarkan hasil model dalam regresi, maka dilakukan pegujian hipotesis yaitu uji parsial (uji t).Pengujian hipotesis yang digunakan sebagai berikut:
Ho  =  0  (Berarti  tidak  terdapat  pengaruh  antara  variabel  independen  terhadap  variabel dependen).
H 1 ≠ 0 (Berarti terdapat pengaruh antara variabel independen terhadap dependen). Jika t hit > t tabel maka H 0 ditolak, Jika t hit < t tabel maka H 0 diterima b. uji F
Untuk membuktikan kebenaran hipotesis sembilan digunakan uji F,  yaitu untuk menguji keberartian regresi secara keseluruhan. Pengujian melalui uji F atau variasinya adalah dengan menggunakan  analisis  regresi  dengan  membandingkan  Prob  Fh  (F  hitung  variabel)  dengan taraf  signifikansi  yang  digunakan,  yaitu  0,05.  Apabila  hasil  perhitungan  menunjukkan:  Fh Prob  <  0,05  (Ho  ditolak,  Ha  diterima).  Artinya  variasi  dari  model  regresi  dapat  menjeskan bahwa  variabel  bebas  secara  bersama-sama  pengaruhnya  terhadap  variabel  tidak  bebasnya. Apabila  Fh  Prob  >  0,05  (Ho  diterima,  Ha  ditolak).  Artinya  variasi  dari  model  regresi  tidak dapat menjelaskan pengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak bebasnya.
Selanjutnya  untuk  melihat  kemampuan  variabel  bebas  dalam  menjelaskan  variabel  tidak bebasnya  dapat  diketahui  dari  besarnya  koefisien  determinasi  berganda  (R 2 ).  Hal  ini  dapat diartikan  nilai  koefisien  determinasi  berganda  digunakan  untuk  mengukur  besarnya sumbangan  dari  variabel  tidak  bebasnya.  Jika  R 2 yang  diperoleh  dari  hasil  perhitungan semakin besar atau mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa sumbangan terhadap variasi variabel  tidak  bebasnya  semakin  besar.  Hal  ini  berarti  model  yang  digunakan  semakin  kuat untuk menerangkan variasi variabel tidak bebasnya.
Sebaliknya  jika  R 2 semakin  kecil  atau  mendekati  nol,  maka  dapat  dikatakan  bahwa sumbangan  dari  variabel  bebas  terhadap  variasi  nilai  variabel  tidak  bebasnya  semakin  kecil. Hal ini berarti model yang digunkan semakin lemah untuk menjelaskan variasi variabel terikat. Secaara  umum  dapat  dikatakan  bahwa  besarnya  koefisien  determinasi  berganda  (R2)  berada diantara 0 dan 1 atau 0<R2 < 1.

## D. Pembahasan
Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  perubahan  harga  (X 1 ),  layanan  transaksi online  (X 2 )  terhadap  Keputusan  pembelian  (Y),  maka  dilakukan  analisis  statistik  yaitu  analisis regresi  berganda  dengan  menggunakan  data  primer  yang  diperoleh  langsung  dari  responden melalui pengisian kuisioner. Nilai koefisien regresi pada setiap variable independen, nilai R, nilai R 2 serta nilai, dan nilai adjust serta nilai f hitung dan t hitung dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 1. Statitik Deskriptif
Hasil  estimasi  analisis  regresi  pada  setiap  variabel,  terdapat  beberapa  keputusan  yang dapat  diambil,  yaitu  Pertama,  nilai  R  =  0.750  adalah  nilai  koefisien  korelasi,  nilai  ini  berarti hubungan  antara  variabel  independen,  yaitu:  Harga  (X 1 ),  Pelayanan  (X 2 ),  terhadap  variabel dependen  yaitu  Keputusan  Konsumen  (Y)  adalah  cukup  kuat.  Nilai  R 2 =  0,72  adalah  koefisien determinasi.  Nilai  ini  berarti  variasi  variabel  independen  yang  dapat  menjelaskan  variabel dependen  sebesar  72  persen  dan  sisanya  hanya  28  persen  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak dijelaskan dalam model. Dengan demikian, model ini sudah cukup layak.
Kedua,  uji  F  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  secara  simultan  variabel  independen terhadap variabel dependen. Dari hasil estimasi diperoleh F hitung = 13,130 dengan signifikansi 0,000,  maka  ini  berarti  F  hitung  lebih  besar  dari  F  tabel  =  3,090  dengan  tingkat  signifikan  5%, sehingga Ho ditolak dan H 1 diterima, dengan demikian secara simultan terdapat pengaruh  yang signifikan  antara  Harga  (X 1 ),  Pelayanan  (X 2 ),  terhadap  variabel  dependen  yaitu  Keputusan pembelian Konsumen (Y).
Variabel Koefisien β Standar Eror Nilai t hitung Sig Constan 10,770 2,270 9,514 0,000 **) X1 -1,024 0.104 2,009 0,018 *) X2 0,356 0,126 2,623 0,010 *) R= 0.751           R 2 = 0,720          R adjust = 0,704          N = 100  k= 3 F hitung = 13,130    Sig = 0,000
Ketiga,  Uji  t  digunakan  untuk  menguji  secara  parsial  pengaruh  variabel  independen terhadap  variabel  dependen.  Dari  hasil  estimasi  diperoleh  nilai  konstanta  sebesar    15,983.  Nilai ini  berarti,  jika  Harga  (X 1 )  dan  Pelayanan(X 2 )  konstan,  maka  nilai  Keputusan  Konsumen  (Y) sebesar 2,273 poin.
Pada  penelitian  ini,  ditemukan  bahwa  Harga  (X 1 )  berpengaruh  negatif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  Konsumen  (Y)  untuk  melakukan  pembelian  pada online shop . Dari hasil estimasi,  diperoleh nilai  koefisien regresi  Harga (X 1 ) sebesar  -1,240. Nilai ini berarti jika Harga (X 1 ) ditingkatkan/diturunkan  sebesar 1 satuan, maka nilai Keputusan Konsumen (Y) akan  meningkat/menurun  pula  sebesar  0,240  satuan,  dengan  asumsi  variabel  independen  lain konstant. Dan nilai t hitung = 2,009 dan signifikansi = 0,018, maka ini berarti t hitung lebih besar dari  t  tabel  1,980  dengan  tingkat  signifikan  5%.  Maka  Ho  ditolak  dan  H 1 diterima.  Dengan demikian, terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel X 1 terhadap Y.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh  negatif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  IAIN  Sulatan Amai Gorontalo pada online shop. Dengan demikian, apabila harga diturunkan maka mahasiswa akan  meningkatkan  transaksi  pembelianya.  Begitu  pula  sebaliknya,  jika  harga  cenderung meningkat, maka konsumen akan mengurangi permintaanya. Hasil penelitian ini sejalan dengan teori Harga yang dikembangkan oleh Kotler dan Keller.
Harga  merupakan  hal  yang  cukup  diperhatikan  oleh  setiap  konsumen  dalam  proses pengambilan keputusan pembelian produk dan jasa. Harga adalah merupakan persepsi nilai oleh pembeli  terhadap  suatu  produk.  Karena  itu,  biasanya  oleh  konsumen  selalu  melakukan  proses identifikasi  dengan  nilai  produk.  Apakah  produk  tersebut  ditawarkan  dengan  harga  yang  sesuai atau  tidak.  Apabila  konsumen  menganggap  biaya  yang  dikeluarkan  lebih  besar  daripada  nilai manfaat yang diterima pada setiap membeli suatu barang, maka produk tersebut tersebut bernilai negatif, dan diasumsikan mahal. Nilai tersebut dianggapnya sebagai nilai yang buruk, karena itu ada  kemungkinan  konsumen  mengurangi  konsumsinya,  atau  bahkan  memutuskan  untuk  tidak mengkonsumsi produk tersebut. Sebaliknya, jika manfaat yang diterima lebih besar, maka produk tersebut bernilai positif (Lupiyadi & Hamdani).
Harga merupakan salah satu faktor yang cukup penting dalam mempertahankan maupun memenangkan persaingan. Konsumen selalu cenderung tertarik dengan harga yang murah dengan
kualitas  yang  baik.  Oleh  karena  itu,  harga  merupakan  faktor  penting  dalam  menyukseskan pemasaran suatu barang atau jasa. Dengan demikian, setiap perusahaan harus dapat menetapkan harga pada suatu produk secara tepat. Sementara dari sudut pandang konsumen harga seringkali digunakan  sebagai  indikator  nilai  bagaimana  harga  tersebut  dihubungkan  dengan  manfaat  yang dirasakan  atas  suatu  barang  atau  jasa.  Disamping  itu,  harga  merupakan  unsur  utama  dalam sumber pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan.
Fungsi  harga  dalam  membantu  para  pembeli  untuk  memutuskan  cara  memperoleh manfaat  atau utilitas tertinggi  yang diharapkan oleh setiap konsumen berdasarkan daya belinya. Dengan  demikian,  adanya  harga  dapat  membantu  para  pembeli  untuk  memutuskan  cara mengalokasikan  daya  belinya  pada  berbagai  jenis  barang  dan  jasa.  Pembeli  membandingkan harga  dari  berbagai  alternatif  yang  tersedia,  kemudian  memutuskan  alokasi  dana  yang dikehendaki.
Hasil  penelitian  ini,  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Dwi Widayati (2012: 8) yang meneliti tentang pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk Tupperware oleh masyarakat Yogyakarka. Pada penelitian tersebut, ditemukan bahwa  variabel  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian Tupperware oleh masyarakat Yogyakarta.
Pengaruh layanan sistem transaksi online (X 2 ) terhadap Keputusan Konsumen (Y). Dari hasil estimasi diperoleh nilai koefisien regresi Pelayanan (X 2 ) sebesar 0,423. Nilai ini berarti, jika Pelayanani  (X 2 )  ditingkatkan/diturunkan    sebesar  1  satuan,  maka  nilai  indeks  harga  saham  (Y) akan  meningkat  /menurun  pula  sebesar  0,423  poin,  dengan  asumsi  variabel  independen  lain konstant. Dan nilai t hitung = 2,893 dan signifikansi = 0,000, maka ini berarti t hitung lebih besar dari  t  tabel  1,980,  dengan  tingkat  signifikan  5%.  Maka  Ho  ditolak  dan  H 1 diterima.  Dengan demikian, terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel (X 2 ) terhadap (Y).
Pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  IAIN Sultan Amai Gorontalo. Apabila kualitas layanan pada sistem jual beli online ditingkatkan, maka akan  diikuti  pula  oleh  minat  konsumen  untuk  melakukan  transaksi  pembelian.  Begitu  pula sebaliknya, jika kualitas layanan pada system jual beli online menurun, maka akan menurun pula minat  konsumen  untuk  melakukan  transaksi.  Terdapat  beberapa  kelebihan  dari  system  belanja online,  yakni,  berbelanja  secara  online  lebih  praktis,  karena  tanpa  harus  pergi  ke  toko-toko,
pemesanan barang bisa dilakukan kapanpun dan dimanapun, menghemat biaya dan tenaga, serta harga  yang  ditawarkan  jauh  lebih  murah  dari  harga  toko.  Dari  beberapa  kemudahan  tersebut, menjadi alasan yang kuat mendorong mereka beralih dengan berbelanja online. Berbelanja online bisa dilakukan dengan menggunakan smartphone. Jadi smartphone bukan hanya sebagai fasilitas telekomunikasi  saja,  akan  tetapi  juga  sebagai  media  untuk  berbelanja  melalui  online.  Saat  ini jumlah  mahasiswa  yang  melakukan  transaksi  secara  online  pada  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Islam  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo  terus  meningkat.  Berdasarkan  hasil  survey  awal  yang  telah dilakukan  terdapat  96  orang  jumlah  mahasiswa  yang  telah  melakukan  belanja  online,  dan kebanyakan dari mereka menyatakan puas dan akan melakukan pembelian berulang.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  dengan  teori  yang  dikembangkan  oleh  Zeithaml, Bitner,  dan  Gremler  (2009).  Menurut  Zeithaml,  konsumen  akan  cenderung  meningkatkan konsumsinya apabila mereka puas terhadap suatu  barang dan jasa. Kepuasan adalah merupakan faktor  paling  penting  oleh  setiap  konsumen  dalam  memutuskan  untuk  mengonsumsi  suatu barang.  Kepuasan  sangat  ditentukan  oleh  nilai  manfaat  dari  setiap  barang.  Semakin  tinggi  nilai manfaat  suatu  produk,  semakin  meningkat  pula  kepuasan  konsumen,  begitu  pula  sebaliknya. Karena  itu,  permintaan  terhadap  suatu  produk  akan  cenderung  meningkat  apabila  mampu memenuhi  kepuasan konsumen. Selain harga, pelayanan juga merupakan  salah satu  faktor  yang cukup  penting  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Setiap  konsumen  selalu  ingin mendapatkan barang dengan harga murah serta pelayanan  yang baik.  Oleh karena itu,  produsen sangat  penting untuk  memahami factor-faktor  yang  mempengaruhi perilaku dalam pengambilan keputusan konsumen. Berkaitan dengan itu, ada lima dimensi yang digunakan oleh Zeithaml dan Bitner (2009: 42) untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu bukti langsung (Tangible), keandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Kepedulian (Empaty).
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner,  kualitas  pelayanan  adalah  tingkat  keunggulan  yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan pelanggan.  Menurut Wyckof dalam Fandi Tripjono bahwa kualitas jasa merupakan  keunggulan (exellence)  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi keunggulan pelanggan.  Karena dianggap praktis, cepat, mudah, kegiatan berbelanja secara online berkembang  sangat  pesat  beriringan  dengan  semakin  banyaknya  pengguna  internet  dikalangan umum (Tjiptono, 2007: 71).
Penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Amrullah, Pamasang S. Siburian, dan Saida Zainurossalamia (2016)  yang meneliti tentang kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda. Pada penelitian tersebut ditemukan bahwa kualitas layanan pada dealer Hondar Star Motor Samarinda berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian motor Honda oleh konsumen.

## E. SIMPULAN
Berdasarkan  uraian  pembahasan  hasil  penelitian  di  atas,  maka  kesimpulan  masalah penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut: Harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan  konsumen  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  IAIN  Sultan  Amai Gorontalo untuk melakukan transaksi jual beli online . Pada penelitian ini diperoleh nilai estimasi koefisien  regresi  variable  harga  sebesar  -1,240.  Nilai  ini  berarti  jika  Harga  (X 1 ) ditingkatkan/diturunkan    sebesar  1  satuan,  maka  nilai  Keputusan  Konsumen  (Y)  akan meningkat/menurun pula sebesar 1,240 satuan, dengan asumsi variabel independen lain konstant. Dengan  demikian,  apabila  harga  diturunkan  maka  konsumen  mahasiswa  akan  meningkatkan transaksi pembelianya. Begitu pula sebaliknya, jika harga cenderung meningkat, maka konsumen akan mengurangi permintaanya.
Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen mahasiswa  fakultas  ekonomi  dan  Bisnis  Islam  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo  untuk  melakukan transaksi  pembelian  secara online. Pada  penelitian  ini  diperoleh  nilai  estimasi  koefisien  regresi variable  Pelayanan  (X 2 )  sebesar  0,356.  Nilai  ini  berarti,  jika  Pelayanan  (X 2 ) ditingkatkan/diturunkan    sebesar  1  satuan,  maka  nilai  indeks  harga  saham  (Y)  akan meningkat/menurun  pula  sebesar  0,356  poin,  dengan  asumsi  variabel  independen  lain  konstant. Dengan demikian, apabila kualitas layanan pada sistem jual beli online ditingkatkan, maka akan diikuti pula oleh minat konsumen untuk melakukan transaksi pembelian. Begitu pula sebaliknya, jika  kualitas  layanan  pada  system  jual  beli  online  menurun,  maka  akan  menurun  pula  minat konsumen untuk melakukan transaksi. Secara bersama-sama, harga dan layanan transaksi online berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Sultan Amai Gorontalo.

## DAFTAR PUSTAKA
Amrullah, Siburian Pamasang S., Zainurossalamia Saida, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Motor  Honda.  Jurnal  Ekonomi  dan Manajemen, Vol. 113, (2), 2016. ISSN print: 1907-3011, ISSN online: 2528-1127.
Arifin, Penelitian  Pendidikan.  Pendekatan  kuantitatif  dan  Kualitatif ,  Yogyakarta:  Lilin  Persada Press, 2010.
http://hasanismail25.wordpress.com/2013/05/15/bab-5-dan-6-defenisi-dan-dasar -dasar- pengambilan-keputusan/. Diakses tanggal, 25/06/19.
Kotler P., Armstrong,. Principles of Marketing, New Jersey: Prentice-hall, inc. Edisi 13, 2010. Kotler  Philip,  Gary,  Amstrong. Princip-Princip  Pemasaran. Penerjemah  Imam  Nurmawan, Jakarta: Salemba 4, 2001.
Philip Kotler dan Amstrong dalam Nembah. Prinsip-Prinsip Pemasaran , Jakarta: Erlangga Jilid Satu, Edisi Keduabelas, 2008.
Setiawati  Elis  dan  Tysa  Prasetyoning  Winandi  Anggraini  Ari.  Kajian  Multi  Disiplin  untuk Mewujudkan Poros Maritim dalam Pembangunan Ekonomi Berbasis Kesejahteraan Rakyat. Prosiding  Seminar  Nasional  Multi  Disiplin  Ilmu  dan  Call  For  Papers  UNISBANK (SENDI_U). 2018.
Tjiptono  Fandy. Service  Management  Mewujudkan  Layanan  Prima ,  Yogyakarta:  Andi  Offset, Edisi 2, 2008.
Tjiptono, F. Candra G. Service and Quality satisfaction, Yogyakarta: Andi Offset, 2005. Tjiptono, F., & Chandra G. Service Quality, Satisfaction , Yogyakarta: Andi Offset, 2007 Tripjono Fandy,. Prinsip-Prinsip Total Quality Service , Yogyakarta: Andi, 2004.
Tripjono Fandy. Strategi Pemasaran , Yogyakarta: Andi, Edisi 4, 2015.
Widyawati  Dwi,  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Tupperware di Yogyakarta. Jurnal Manajemen , Vol. 2 No. 2, 2012.
William G. Zigmund,. Business Research Methods , Publisher: McGraw, Edition 8, 1994.
Zeithaml,  V.A.,  Biner,  M.  J.  dan  Gremler,  D. Service  Marketing-Integrating  Customer,  Focus Across the Firm , New York: McGraw-Hill. 2009.