Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha

## TRANSFORMASI PELAYANAN PUBLIK: MEMAHAMI PERAN KOMPETENSI PEGAWAI KECAMATAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PUBLIK
Didit Darmawan 1 , Tri Seno Anjanarko 2, Nurul Masithoh 3 1,2.3 Fakultas Ekonomi Universitas Sunan Giri Surabaya Email : Email: rezaramadhan574@gmail.com
Abstrak Melaksanakan  investigasi  berdasarkan  pengaruh  yang  diberikan  oleh kompetensi  pegawai  kecamatan  dan  penerapan  teknologi  informasi  terhadap kepuasan  publik  menjadi  tujuan  dari  adanya  studi  ini.  Studi  ini  dilakukan  dengan menggunakan metode asosiatif dan melibatkan dua variabel bebas yaitu kompetensi pegawai  kecamatan  dan  penerapan  teknologi  informasi,  serta  satu  variabel  terikat yaitu kepuasan publik. Penduduk yang menjadi responden ada 50 dan mereka berasal dari  salah  satu  kecamatan  yang  ada  di  Surabaya.  Teknik  sampel  secara  accidental dimanfaatkan untuk memperoleh sampelnya dan ini dilakukan dengan mengunjungi kecamatan  tersebut  dalam  waktu  tiga  hari  yang  berbeda.  Responden  akan  menilai kinerja  kecamatan  berdasarkan  kompetensi  pegawai  dan  penerapan  teknologi informasi,  yang  tercermin  dalam  bentuk  kepuasan  publik.  Regresi  linier  berganda digunakan menjadi metode untuk menganalisis data yang telah terkumpul. Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  sejauh  mana  kompetensi  pegawai  kecamatan dan  penerapan  teknologi  informasi  berkontribusi  terhadap  kepuasan  publik  di kecamatan  yang  bersangkutan.  Diharapkan  melalui  hasil  penelitiannya,  maka sejumlah  faktor  yang  memang  berdampak  terhadap  kepuasan  publik  khususnya  di kecamatan  dapat  dipahami  lebih  ekstensif.  Hasil  penelitian  ini  untuk  pemerintah daerah  juga  sangat  bermanfaat  karena  dapat  dijadikan  sebagai  masukan  terkait peningkatan  kualitas  pelayanan  publik  berdasarkan  kompetensi  pegawai  dan penerapan  teknologi  informasi  yang  juga  senantiasa  lebih  ditingkatkan  oleh kecamatan tersebut.
Kata  kunci: Kompetensi  Pegawai  Kecamatan,  Penerapan  Teknologi  Informasi, Kepuasan Publik, Regresi Linier Berganda, Surabaya.
Abstract Carrying  out  investigations  based  on  the  influence  exerted  by  the competence of sub-district employees and the application of information technology on  public  satisfaction  is  the  aim  of  this  study.  This  study  was  conducted  using  an associative method and involved two independent variables, namely the competence of  sub-district  employees  and  the application  of  information  technology,  as  well  as one  dependent  variable,  namely  public  satisfaction.  There  were  50  residents  who became  respondents  and  they  came  from  one  of  the  sub-districts  in  Surabaya.  The
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
accidental sampling technique was used to obtain the sample and this was done by visiting  the  sub-district  on  three  different  days.  Respondents  will  assess  the  sub- district's  performance  based  on  employee  competence  and  the  application  of information technology, which is reflected in the form of public satisfaction. Multiple linear regression is used as a method for analyzing the data that has been collected. This  study  aims  to  identify  the  extent  to  which  the  competence  of  sub-district employees  and  the  application  of  information  technology  contribute  to  public satisfaction in the sub-district concerned. It is hoped that through the results of his research,  a  number  of  factors  that  do  have  an  impact  on  public  satisfaction, especially  in  sub-districts,  can  be  understood  more  extensively.  The  results  of  this research are also very useful for local governments because they can be used as input related  to  improving  the  quality  of  public  services  based  on  employee  competence and  the  application  of  information  technology  which  is  also  continuously  being improved by the sub-district.
. Keywords: District  Employee  Competency,  Application  of  Information  Technology, Public Satisfaction, Multiple Linear Regression, Surabaya.
PENDAHULUAN Perkembangan teknologi informasi yang pesat dan meningkatnya  kesadaran  masyarakat akan hak-hak mereka telah mengubah lanskap  pelayanan  publik  di  era modern  ini.  Pada  saat  yang  sama, tuntutan masyarakat terhadap pemerintah daerah semakin meningkat,  mengharuskan  mereka untuk  menghadapi  tantangan  dalam memberikan pelayanan yang responsif,  transparan,  dan  berkualitas di  tingkat  kecamatan.  Dalam  era kemajuan teknologi informasi, masyarakat  telah  menjadi  lebih terhubung  dan  memiliki  akses  yang lebih luas terhadap informasi. Mereka mengharapkan  adanya  kemudahan dalam mengakses layanan publik, baik itu permohonan administrasi, pengaduan,  atau  informasi  terkait kegiatan  di  kecamatan.  Untuk  itu, pemerintah daerah di tingkat kecamatan  harus  beradaptasi  dengan yang  diharapkan  masyarakat  dan teknologi informasi harus dimanfaatkan  menjadi  sarana  agar kualitas  layanan  yang  diberikan  lebih meningkat lagi. Selain itu, meningkatnya  kesadaran  masyarakat tentang  hak-hak  mereka  sebagai konsumen  pelayanan  publik  telah memperkuat permintaan
untuk pelayanan  yang  efektif,  efisien,  dan berkualitas.  Berdasarkan  pernyataan dari  Darmawan  et  al.  (2022);  Khayru dan Issalillah (2022) bahwa lambatnya pelayanan  yang  diterima,  tidak responsif atau standar yang ditetapkan tidak  terpenuhi  tentu  tidak  dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat.  Mereka  mengharapkan proses  yang  cepat,  birokrasi  yang minim, dan interaksi  yang ramah dari
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
pegawai  kecamatan.  Oleh  karena  itu, dari  pemerintah  daerah  harus  ada upaya  bagaimana  agar  kompetensi pegawai  kecamatan  dapat  meningkat dalam  hal  memberikan  pelayanan profesional dan mereka harus diberdayakan  melalui  pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan.
Sebagai  unit  pelayanan  publik di  tingkat  lokal,  kecamatan  memiliki peran  yang  sangat  penting  dalam menjembatani  masyarakat  dengan pemerintah.  Mereka  adalah  wajah pemerintah  yang  paling  dekat  dengan masyarakat,  dan  kualitas  pelayanan yang  mereka  berikan  memiliki dampak  langsung  pada  kepuasan publik.  Pemerintah  daerah  harus memastikan bahwa kecamatan memiliki  sumber  daya  yang  cukup, baik  dari  segi  personel,  sarana  dan prasarana,  serta  dukungan  teknologi informasi  yang  memadai  untuk melaksanakan  tugas  mereka  secara efektif.  Dalam  konteks  ini,  menjaga dan meningkatkan pelayanan publik di kecamatan  merupakan  prioritas  yang harus  dihadapi  oleh  pemerintah daerah. Peningkatan kompetensi pegawai  kecamatan  dan  penerapan teknologi informasi yang efektif dapat menjadi  solusi  untuk  mencapai pelayanan  publik  yang  lebih  baik, memenuhi  harapan  masyarakat,  dan menciptakan iklim yang kondusif bagi pembangunan lokal yang berkelanjutan. Salah satu faktor kunci yang dapat memengaruhi keberhasilan pelayanan  publik  adalah  kompetensi pegawai  kecamatan  dan  penerapan teknologi informasi. Kompetensi pegawai di kecamatan terdiri dari pengetahuannya,  keterampilan,  dan sikap  yang  harus  dimiliki  dalam  hal pelaksanaan  tugas-tugas  administratif dan  memberikan  layanan  untuk masyarakatnya.  Kompetensi  menjadi kunci  dari  pengembangan  sumber daya  manusia  dan  profesionalisme (Darmawan,  2016;  Sinambela,  2020; Sinambela et al., 2020; Mardikaningsih et al., 2022). Kompetensi  juga  akan  berkontribusi terhadap  prestasi  kerja  (Idris  et  al., 2004; Darmawan, 2014) serta kualitas kerja  (Djaelani,  2016;  Sinambela  & Darmawan,  2022).  Pegawai  yang kompeten  di  kecamatan  memiliki peran  krusial  dalam  meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  yang diberikan  (Dahar,  2022;  Retnowati, 2022).  Kemampuan  mereka  dalam mengoperasikan  sistem  administrasi dengan baik merupakan fondasi utama untuk  menjalankan  proses  pelayanan yang  efektif  dan  efisien  (Djazilan, 2022; Infante, 2022). Dengan pemahaman  yang  mendalam  tentang prosedur  administrasi,  pegawai  dapat mengoptimalkan  penggunaan  sumber daya  yang  tersedia,  mengurangi kesalahan, dan mempercepat penyelesaian tugas-tugas administratif
(Darmawan, 2010; Arifin et al., 2017; Hariani,  2023).  Selain  itu,  pegawai kecamatan  yang  kompeten  tentu memiliki  pemahaman  yang  baik terkait apa  yang dibutuhkan dan  yang menjadi  harapan  masyarakat  karena hal  tersebut  menjadi  kunci  bahwa layanan  yang  diberikan  memang
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
mengedepankan  kepuasan  publik. Dengan  pemahaman  yang  baik tentang  karakteristik  dan  kebutuhan masyarakat  di  wilayahnya,  pegawai dapat merancang program dan kegiatan yang relevan, serta menyesuaikan pelayanan yang diberikan dengan harapan dan kebutuhan  yang  spesifik.  Mereka dapat  mengidentifikasi  masalah  yang dihadapi oleh masyarakat dan meresponnya  dengan  solusi  yang tepat.
Penerapan teknologi informasi
juga  memiliki  dampak  signifikan terhadap pelayanan publik. Kecepatan proses  administrasi  dapat  terwujud lebih  akurat  dan  terbuka  akibat ketepatan  dan  efisiensi  dari  teknologi informasi  (Jamaluddin  et  al.,  2013; Mardikaningsih et al., 2015). Teknologi informasi mampu memberikan  perubahan  yang  nyata terhadap proses administrasi (Mahyanalia  et  al.,  2017;  Djazilan, 2021; Masnawati& Kurniawan, 2023). Ini akan mempermudah dan mempercepat  proses  kerja  (Wahyudi et al., 2021; Lestari, 2022; Putra et al., 2022).  Proses  kerja  yang  sebelumnya memakan  waktu  dan  tenaga  dapat digantikan  dengan  sistem  yang otomatis  dan  efektif  (Putra  & Darmawan, 2022). Hal ini tidak hanya mempercepat  proses,  tetapi  juga mengurangi  kesalahan  manusia  yang mungkin terjadi (Kemarauwana, 2020;
Werdati  et  al.,  2020;  Sigita&  Al Hakim,  2022).  Penerapan  teknologi informasi dapat mencakup penggunaan sistem basis data, aplikasi
e-government,  layanan  online,  dan sebagainya  (Munir  et  al.,  2022;
Darmawan  et al.,  2023). Pemanfaatan teknologi  informasi  oleh  kecamatan memiliki potensi besar untuk meningkatkan  efisiensi  operasional dan  memberikan  dampak positif pada pelayanan publik. Melalui penggunaan  teknologi  informasi  yang tepat,  berbagai  proses  administrasi  di kecamatan  dapat  disederhanakan, dipercepat, dan ditingkatkan. Penggunaan  teknologi  informasi  juga dapat  memfasilitasi  komunikasi  yang lebih  efektif  antara  kecamatan  dan masyarakat.  Dengan  adanya  website resmi, media sosial, atau sistem pesan elektronik, kecamatan dapat memberikan  informasi  terkini  kepada masyarakat, mempublikasikan
kebijakan  atau  program  terbaru,  dan menjawab  pertanyaan  atau  masukan masyarakat  dengan  cepat.  Hal  ini menciptakan  saluran  komunikasi  dua arah yang lebih baik antara kecamatan dan masyarakat, memperkuat partisipasi  publik  dan  meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan  yang  diberikan.  Dengan menggunakan  teknologi  informasi, kecamatan dapat meningkatkan efisiensi  operasional,  mengurangi kesalahan  manusia,  dan  layanan publik  yang  diperlukan  masyarakat menjadi lebih mudah untuk diakses.
Penulis  menilai  perlu  untuk mengamati peran kompetensi pegawai kecamatan  dan  penerapan  teknologi informasi dalam pelayanan publik. Ini mungkin  akan  menentukan  kepuasan publik  di  tingkat  kecamatan.  Dengan
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
demikian,  tujuan  dari  penelitiannya adalah  agar  celah  dari  pengetahuan tersebut  dapat  terisi  dan  pengaruh kompetensi  pegawai  kecamatan  dan penerapan teknologi informasi terhadap  kepuasan  publik  dapat dijelaskan. Beberapa faktor yang telah dipahami dengan baik, maka langkah- langkah yang tepat dapat diambil oleh pemerintah daerah sehingga pelayanan  publik  dapat  ditingkatkan dan yang menjadi harapan masyarakat dapat terpenuhi.

## METODE
Dua  variabel  bebas  dan  satu variabel  terikat  akan  dilibatkan  untuk kepentingan  studi  asosiatifnya.  Ada 50 responden yang dilibatkan di studi ini.  Teknik  pengambilan  sampel secara  accidental  sampling  dan diambil dalam tiga hari kunjungan ke kecamatan. Responden adalah penduduk  di  salah  satu  kecamatan  di Surabaya  yang  akan  menilai  kinerja kecamatan melalui kompetensi pegawai  dan  penerapan  teknologi informasi serta terwujud dalam bentuk kepuasan  publik.  Penduduk  tersebut diharapkan dapat membantu pengumpulan  data  primernya  dengan cara  menjawab  kuesioner  yang  telah disediakan.  Isi  dari  pertanyaan  pada kuesioner  tentu  telah  disesuaikan dengan  komponen  yang  dimiliki  oleh variabel kompetensi pegawai, teknologi  informasi  dan  kepuasan publik. Ini bermaksud agar sekumpulan pertanyaannya lebih terarah  dan  responden  tidak  kesulitan untuk menjawabnya. Kompetensi pegawai diukur berdasarkan kemampuan menyelesaikan  tugas,  kemampuan bekerja sama, adaptif  terhadap perubahan, kemampuan berkomunikasi,  menjunjung  tinggi moralitas  (Hellriegel  &  Slocum, 2011). Teknologi  informasi  terdiri  dari teknologi yang dimanfaatkan berkualitas,  kualitas  dari  informasi yang  disebarkan,  mudah  digunakan, memberikan  rasa  puas,  memberikan manfaat  bagi  pemggunanya  (Delone & McLean, 1992). Kepuasan publik meliputi pemenuhan harapan, ketepatan penyelesaian keluhan,  terdapat  penawaran  produk berkualitas,  pengalaman  dari  layanan secara  keseluruhan  (Zhong  &  Duan, 2018).
Alat  analisis  adalah  regresi  linier berganda.  Data  penelitian  tersebut akan  diukur  dengan  memanfaatkan skala Likert dengan skor dari 1 sampai 5.  Hasilnya  juga  akan  dijelaskan secara  runtut  mulai  dari  hasil  profil responden  dilanjutkan  dengan  uji validitas dan reliabilitas data, normalitas data dan autokorelasi yang mewakili hasil asumsi klasik, uji t, uji F  hingga  yang  terakhir  adalah koefisien  determinasi.  Semua  hasil tersebut diperoleh dengan
pemanfaatan  suatu  aplikasi  yang disebut  dengan  SPSS  dan  peneliti memilih SPSS versi 26.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini,  terdapat 50  responden  yang  terlibat.  Profil
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
responden  mencakup  persentase  jenis kelamin,  rentang  usia,  pekerjaan,  dan status  perkawinan  mereka.  Berikut adalah  deskripsi  profil  responden secara  keseluruhan  dalam  persentase.
Berdasarkan  jenis  kelamin  ada  40% (20 responden) laki-laki dan perempuan sebanyak 60% (30 responden).  Pada  kelompok  rentang usia  20-30  tahun  sebanyak  22%  (11 responden);  31-40  tahun:  28%  (14
responden);  41-50  tahun:  26%  (13 responden);  51-60  tahun:  16%  (8 responden);  dan  lebih  dari  60  tahun:
8%  (4  responden).  Berdasarkan pekerjaan didominasi oleh wiraswasta:  22%  (11  responden); guru:  16%  (8  responden);  karyawan swasta: 34% (17 responden); mahasiswa:  10%  (5  responden);  dan PNS: 18% (9 responden). Berdasarkan status  ada  56%  (28  responden)  yang menikah  dan  belum  menikah:  44% (22 responden).
Uraian  singkat  dari  profil penduduk menunjukkan bahwa penduduk dari salah satu kecamatan di Surabaya  memang  bersedia  untuk terlibat  dalam  penelitian  ini  karena telah  menjawab  pertanyaan  dengan jujur  dan  sesuai  instruksi  yang diberikan.  Ini  tentu  memberikan kemudahan  untuk  uji  instrumen penelitian (validitas, reliabilitas)  yang harus  bernilai  lebih  dari  0,30  agar termasuk  instrumen  penelitian  yang valid.  Dari  ketentuan  tersebut,  maka instrumen  penelitian  untuk  variabel kompetensi pegawai, teknologi informasi  dan  kepuasan  publik memberikan  hasil  yang  valid  karena
nilai  diatas  0,30  telah  dicapai  oleh corrected  item  total  correlationnya. Selanjutnya hasil alpha cronbach yang merupakan  teknik  untuk  mengetahui instrumen  penelitian  yang  reliabel juga  ditetapkan  bahwa  nilai  tersebut harus  lebih  dari  0,60.  Variabel kompetensi  pegawai  memiliki  nilai 0,873;  variabel  teknologi  informasi nilainya  0,861;  variabel  kepuasan publik  mencapai  0,853.  Berdasarkan dua variabel bebasnya, yaitu kompetensi  pegawai  dan  teknologi informasi serta satu variabel terikatnya  yaitu  kepuasan  publik, maka reliabilitas yang dicapai termasuk reliabel. Dilanjutkan dengan uji asumsi klasik berdasarkan keterlibatan  dari  uji  normalitas  data dan uji autokorelasi.

## Gambar 1. Uji Nrmalitas
Sumber : output SPSS.
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Pengamatan yang dilakukan berdasarkan normal P-Plot of Regression  Standardized  Residual akan  mengungkapkan  bahwa  data penelitian  ini  memang  terdistribusi dengan  normal.  Itu  artinya  sesuai gambar  1  memang  memperlihatkan bahwa  tepat  di  bagian  garis  diagonal terdapat  titik-titik  yang  menuju  garis
diagonalnya  dan  letak  titiknya  juga berdekatan.  Autokorelasi  dibuktikan melalui  Durbin  Watson  berdasarkan ketentuan -2 sampai 2. Nilai DW yang ada di studi ini sebesar 1.512 sehingga dapat  menjelaskan  memang  tidak terdapat permasalahan yang mengganggu autokorelasinya. Tabel 1. Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 24.687 4.020 6.141 .000 X.1 2.427 .600 .368 4.046 .000 X.2 3.410 .506 .612 6.733 .000 Sumber  : output SPSS Model persamaan yang terbentuk untuk memprediksi kepuasan publik berdasarkan kompetensi  pegawai  dan  teknologi informasi  adalah  Y=  24.687  +  2.427 X1  +  3.410  X2  +  e.  Selain  itu, berdasarkan tabel coefficientsa sebagaimana  yang  ada  pada  tabel  1 terdapat  nilai  signifikansi  untuk kompetensi  pegawai  yang  bernilai
0,000  dan  ini  sama  juga  dengan teknologi  informasi  yang  memiliki nilai  signifikansi  0,000.  Berdasarkan tercapainya  signfikansi  sebesar  itu, maka dapat dijelaskan bahwa kompetensi  pegawai  dan  teknologi informasi  memiliki  peran  terhadap terwujudnya  kepuasan  publik  secara signifikan. Ini karena besarnya signifikansi  adalah  kurang  dari  0,05. Dilihat  dari  setiap  koefisien  yang dimiliki variabel bebasnya menunjukkan bahwa diantara kompetensi  pegawai  dan  teknologi informasi ternyata teknologi informasi memiliki  nilai  yang  lebih  besar,  yaitu 3.410 dibandingkan nilai koefisien dari kompetensi pegawai sebesar 2.427. Ini dapat  memberikan  pemahaman bahwa penduduk  yang  terlibat  sebagai responden  meyakini  bahwa  dengan adanya  teknologi  informasi  akan memudahkan  setiap  bentuk  pelayanan publik sehingga memberikan kepuasan pada penduduknya.
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Tabel 2. Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1382.614 2 691.307 43.329  .000b Residual 749.886 47 15.955 Total 2132.500 49 Sumber: output SPSS Nilai  F-hitung  sesuai  tabel  2 adalah 43.329 dan terdapat nilai 0,000 yang  menjadi  nilai  signifikansinya. Jika  diartikan,  maka  kompetensi pegawai  dan  teknologi  informasi
memang  berperan  secara  bersama- sama  kepada  kepuasan  publik  secara signifikan. Ini disebabkan karena hasil signifikansi  yang  memperlihatkan lebih rendah dari 0,05.
Tabel 3. Koefisisen Determinasi Model Summary b Model R RSquare Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .805a .648 .633 3.994 1.512 Sumber : output SPSS Keterkaitan  yang  terbentuk diantara variabel  kompetensi pegawai, teknologi  informasi  dan  kepuasan publik  sangat  kuat  karena  terdapat nilai  yang  mencapai  80,5%.  Dapat juga  dinyatakan  bahwa  kepuasan publik  dapat  mencapai  persentase 64,8%  berdasarkan  kontribusi  dari kompetensi  pegawai  dan  teknologi informasi.  Selain  itu,  bila  ingin menambahkan beberapa variabel bebas yang lain tentu masih dapat dilakukan, hanya saja persentase yang dikontribusikan  sesuai  yang  tersisa, yaitu 35,2%. Kompetensi pegawai di kecamatan  terbukti  memiliki  peran mewujudkan  kepuasan  publik.  Ini sesuai dengan temuan Darmawan et al. (2021). Secara keseluruhan, kompetensi pegawai kecamatan memainkan  peran  penting  dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.  Bagi  kecamatan,  jika  pegawai yang dimiliki memang kompeten tentu layanan  yang  lebih  baik  dapat diberikan  oleh  kecamatan,  kebutuhan masyarakat  dapat  direspon  dengan efektif dan diantara pemerintah daerah dan  masyarakat  tentu  dapat  menjalin relasi  yang  positif.  Upaya  untuk meningkatkan  kompetensi  pegawai kecamatan melalui pelatihan, pengembangan, dan pemantauan
kinerja  akan  menjadi  investasi  yang berharga  untuk  mencapai  pelayanan
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
publik  yang  unggul  dan  mendukung pembangunan yang berkelanjutan. Penerapan teknologi informasi juga terbukti memberikan dampak terhadap kepuasan publik.  Berdasarkan temuan penelitian dari Verdegem dan Verleye (2009); Falco dan Kleinhans (2018); Imran et al. (2019) turut mendukungnya. Secara keseluruhan, penerapan teknologi informasi oleh kecamatan memberikan manfaat yang signifikan dalam meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi kesalahan manusia, dan layanan publik yang akan diperoleh masyarakat dapat diakses dengan mudah. Dengan adopsi yang tepat, teknologi informasi dapat menjadi alat yang kuat dalam memperbaiki pelayanan publik di kecamatan, meningkatkan kepuasan masyarakat, dan menciptakan pemerintahan yang lebih responsif dan terpercaya. Selain itu, melalui teknologi informasi maka dapat mendukung cakupan informasi layanan publik yang lebih lengkap, berkualitas dan real time sehingga masyarakat memiliki pemahaman yang lebih baik terkait hal tersebut. Bahkan masyarakat dapat mengambil keputusaan dengan lebih bijak ketika menggunakannya. Untuk itu tim manajemen yang berkepentingan memiliki tanggung jawab untuk menjaga serta mengembangkan daya saing teknologi informasi yang telah diterapkan SIMPULAN DAN SARAN
Penelitian  ini  menyimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan antara kompetensi pegawai kecamatan
dan  penerapan  teknologi  informasi terhadap kepuasan publik. Kompetensi pegawai  kecamatan  yang  tinggi  dan penerapan  teknologi  informasi  yang baik  berkontribusi  positif  terhadap peningkatan  kepuasan  publik  di kecamatan yang bersangkutan. Adanya pegawai  kecamatan  yang  memiliki kompetensi  yang  baik  dan  teknologi informasi  diterapkan  dengan  efektif menyebabkan  tingkat  kepuasan  publik terhadap  kinerja  kecamatan  akan meningkat.
Bagi pemerintah daerah, pemahaman  yang  lebih  penting  dapat diperoleh  dari  hasil  penelitian  ini sehingga nantinya dapat mengupayakan  kualitas  pelayanan publik yang semakin baik berdasarkan kompetensi  pegawai  dan  penerapan teknologi informasi di kecamatan yang juga semakin diperkuat. Saran yang dapat direkomendasikan sesuai hasil penelitiannya. Pemerintah daerah perlu memberikan  perhatian  khusus  dalam meningkatkan  kompetensi  pegawai kecamatan. Pelatihan dan pengembangan  keterampilan  yang relevan  harus  diselenggarakan  secara teratur untuk memperkuat
pengetahuan,  keterampilan,  dan  sikap pegawai dalam memberikan pelayanan publik  yang  baik.  Ini  dapat  dimulai dengan  pelatihan  dalam  jangka panjang, ada pengembangan kompetensi  yang  terpogram  dan  di kecamatan tersebut untuk sumber daya manusianya  dalam  hal  kualitas  harus ditingkatkan.
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Pemerintah daerah perlu menginvestasikan lebih banyak sumber  daya  dalam  pengembangan dan  penerapan  teknologi  informasi  di kecamatan.  Sistem  administrasi  dan layanan  publik  yang  didukung  oleh teknologi  informasi  yang  canggih dapat mempercepat proses, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan  aksesibilitas  pelayanan publik bagi masyarakat. Perlu dilakukan  peninjauan  dan  evaluasi terhadap infrastruktur teknologi informasi  yang  ada  serta  mengadopsi solusi  teknologi  terbaru  yang  sesuai dengan kebutuhan kecamatan. Pemerintah daerah perlu melakukan  monitoring  dan  evaluasi berkelanjutan terhadap kinerja kecamatan dalam memberikan pelayanan  publik.  Evaluasi  rutin terhadap kompetensi pegawai, penerapan  teknologi  informasi,  dan kepuasan publik harus dilakukan untuk mengidentifikasi kekurangan,
menganalisis  tren,  dan  mengambil tindakan  perbaikan  yang  diperlukan. Dengan  melakukan  evaluasi  yang sistematis,  pemerintah  daerah  dapat secara  proaktif  meningkatkan  kualitas pelayanan  publik  dan  memenuhi harapan masyarakat.
Dengan  menerapkan  saran-saran ini,  diharapkan  kualitas  pelayanan publik  di  kecamatan  dapat  meningkat secara  signifikan,  masyarakat  merasa lebih  puas  dengan  kinerja  kecamatan, dan  relasi  yang  terjalin  diantara pemerintah  daerah  dan  masyarakat terkait pelaksanaan tugas serta
tanggung jawab administrasi pemerintahan dapat terwujud.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin,  S.  R.  Mardikaningsih  &  Y.  R. Al  Hakim.  2017.  Pengaruh Kedisiplinan,  Kompetensi,  dan Motivasi  Kerja  terhadap  Kinerja
Karyawan, Management & Accounting  Research  Journal, 2(1), 43-50. Dahar,  D.  2022.  The  Influence  of Compensation and Work Environment  on  the  Performance of Sub-District Employees, International  Journal  of  Service Science, Management, Engineering,  and  Technology, 1(1), 28   32. Darmawan, D. 2010.  Pengaruh Kompetensi Kerja, Budaya Organisasi,  Kepemimpinan  dan Kompensasi  terhadap  Loyalitas Kerja,  Jurnal  Ilmu  Sosial,  4(2), 63-76. Darmawan, D. 2014.  Pengaruh Kompetensi dan Semangat Kerja terhadap  Prestasi  Kerja  Guru, Jurnal Ilmiah Manajemen Pendidikan  Indonesia,  1(1),  1- 14. Darmawan,  D.,  E.  A.  Sinambela,  Nur
Ika  Mauliyah.  2016.  The  Effect of  Competence,  Independence and Workload on Audit Quality, JARES, 1(2), 47   57. Darmawan, D., R. Mardikaningsih., S. Arifin.,  E.  A.  Sinambela.,  A.  R. Putra.  2021.  Studi  tentang Peranan  Variabel  Kompetensi, Penilaian  Kinerja,  dan  Kondisi
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Kerja terhadap Perwujudan Kepuasan  Kerja  Guru.  Jurnal Pendidikan  dan  Kewirausahaan, 9(2), 516-530.
Darmawan,  D.,  F.  Issalillah,  R.K. Khayru, A.R.A. Herdiyana, A.R. Putra, R. Mardikaningsih & E.A. Sinambela.  2022.  BPJS  Patients
Satisfaction  Analysis  Towards Service Quality of Public Health Center  in  Surabaya.  Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 18(4), 124-131. Darmawan,  D.  et  al.  2023.  Wirausaha bidang  teknologi:  peluang  dan ide-ide  bisnis  menggunakan teknologi  informasi,  Sonpedia Publishing Indonesia Delone,  W.H,  &  E.R.  McLean.  1992. Information  Systems  Success: the  quest  for  the  dependent variable.  Information  Systems Research, 3(1), 60 95. Djaelani,  M.  &  D.  Darmawan.  2016. Studi Tentang Program Keselamatan  dan  Kesehatan Kerja  (K3)  serta  Kompetensi Lintas  Budaya  terhadap  Kinerja Pekerja Konstruksi, Jurnal Ekonomi  dan  Bisnis,  6(2),  11- 17. Djazilan, M. S. & D. Darmawan. 2021.
The  Effect  of  Religiosity  and Technology  Support  on  Trust  in Sharia  Banking  in  Surabaya,
Journal  of  Science,  Technology and Society, 2(2), 7-18. Djazilan, M.S. & D. Darmawan. 2022. Kajian Tentang Innovative Behaviour Ditinjau Dari Knowledge Sharing Dan
Keadilan Organisasi, Jurnal Baruna Horizon, 5(2), 78-87. Falco,  E.,  &  R.  Kleinhans.  2018. Beyond  Technology:  Identifying local  government  challenges  for using  digital  platforms  for citizen engagement. International Journal of Information Management, 40(1), 17 20. Hariani, M. 2023. Unleasing Organizational Commitment: Unravelling  the  Impact  of
Contract  Worker  Competence, Leadership,  and  Organizational Culture,  International  Journal  of Service  Science,  Management, Engineering,  and  Technology, 3(1), 11 16.
Hellriegel,  D.,  &  J.W.,  Jr.  Slocum. 2011.  Organizational  Behavior,
Southwest  Cengage  Learning, Mason Idris, N. H., Budiyanto& D. Darmawan.  2004.  Pengaruh Kompetensi, Kedisiplinan,
Interaksi  Sosial  dan  Regulasi Diri  terhadap  Prestasi  Kerja
Karyawan.  Jurnal  Bisnis  dan Manajemen, 4(1), 17-30. Imran,  M.,  S.N.B.A.  Hamid,  A.  Aziz, &  W.  Hameed.  2019.  The Contributing Factors Towards e- Logistic  Customer  Satisfaction: a  mediating  role  of  information Technology.  Uncertain  Supply Chain Management, 7(1), 63-72. Infante,  A.  &  D.  Darmawan.  2022. Women  in  Human  Resource Management  Practice,  Journal  of Social  Science  Studies,  2(1),  27- 30.
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ismaya, B., S. Sutrisno, D. Darmawan, J.  Jahroni  &  N.  Kholis.  2023.
Strategy  for  Leadership:  How Principals of Successful  Schools Improve  Education  Quality.  Al- Tanzim: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(1), 247-259. Issalillah,  F.,  R.  K.  Khayru.,  D. Darmawan  &  M.  W.  Amri.
2021.  Hubungan  Modal  Sosial, Modal  Psikologi,  Modal  Diri Karyawan  dan  Stres  Kerja. Jurnal Baruna Horizon, 4(2), 84- 88.
Jamaluddin,  A.,  L.  C.  Hoe,  A.  A. Mohamed,  D.  Darmawan,  A.T. Hannan, M. Ismail & N. Ahmad. 2013. Human resource management  implications  of technology-based  organizational forms. Academy of Management Journal, 23(2), 83-94. Kemarauwana,  M.  &  D.  Darmawan. 2020.  Perceived  Ease  of  Use Contribution to Behavioral Intention  in  Digital  Payment, Journal  of  Science,  Technology and Society, 1(1), 1-4.
Khayru,  R.K.  &  F.  Issalillah.  2022. Service  Quality  and  Patient Satisfaction  of  Public  Health Care,  International  Journal  of Service  Science,  Management,
Engineering,  and  Technology, 1(1), 20   23. Lestari, U.P. & E.A. Sinambela. 2022. Information Technology Utilization  and  the  Role  of Improving Taxpayer Compliance, Bulletin of Science,
Technology  and  Society,  1(2),
11-13.
Mahyanalia,  R.,  K.  S.  Siagian,  D. Darmawan,  A.  Gunawan  &  S.
Arum.  2017.  Job  Insecurity  and an Integrative Review for Future Research, Journal of Management, 43(6), 1911 1939.
Mardikaningsih,  R.,  A.  Gunawan,  D.
Darmawan  &  A.  Karina.  2015.
Manajemen,  Teknologi,  dan Bisnis, Addar Press, Jakarta. Mardikaningsih, R., E.A. Sinambela &
V.  Mendrika.  2022.  Peran Motivasi Kerja, Kompetensi, dan Profesionalisme Terhadap Kinerja Guru. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS) 4 (1), 250-255. Masnawati, E. & Y. Kurniawan. 2023.
Empowering  Minds:  Unraveling the  Impact  of  Information Technology  and  Technological Integration in Academic Environments on Learning Outcomes,  International  Journal of Service Science, Management,  Engineering,  and Technology, 3(1), 17 20. Munir,  M.,  M.  Djaelani,  &  R.  Ali.
2022.  Information  Technology and  Repositioning  of  Human Resource Management Functions,  Journal  of  Social Science Studies, 2(2), 50   55. Munir, M., S. Arifin, D. Darmawan, F. Issalillah & R. K. Khayru. 2022. Pengaruh Motivasi Kerja, Religiusitas, Kepemimpinan Dan Lingkungan  Terhadap  Kinerja
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Karyawan, Jurnal Baruna Horizon, 5(2), 88-99. Purnamasari, E., S. Arum, A. Muis & D.  Darmawan.  2021.  Pengaruh Kualitas  Kehidupan  Kerja  dan Budaya  Organisasi  terhadap Kepuasan Kerja melalui Keterikatan Kerja. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 1(2), 183 196. Putra,  A.R.  &  D.  Darmawan.  2022. Competitive Advantage of MSMEs in Terms of Technology Orientation and Entrepreneurship  Competence, International  Journal  of  Service Science, Management, Engineering,  and  Technology, 2(1), 15 20. Putra,  A.  R.,  T.  S.  Anjanarko,  E.
Ernawati,  &  N.  Masithoh. 2022.
Development of Employee Work Productivity Through Support of Work Facilities and Management Information Systems, International  Journal  of  Service Science, Management, Engineering,  and  Technology, 2(3), 19 23. Radjawane,  L.E.  &  D.  Darmawan. 2022. Construction Project Worker  Satisfaction  Reviewing from  the  Role  of  the  Work Environment  and  Leadership, International  Journal  of  Service Science, Management, Engineering,  and  Technology, 1(3), 36 40. Retnowati,  E.  &  D. Darmawan.  2022. Peningkatan  Kinerja  Karyawan
Ditinjau  Dari  Sikap  Kerja  Dan
Penegakan  Keadilan  Organisasi, Arbitrase:  Jurnal  Ekonomi  dan Akuntansi, 3(2), 219-226. Retnowati,  E.  &  D. Darmawan.  2022. Efforts  to  Increase  Employee Performance Through Quality of Work  Life  and  Strengthening Self-Efficiency. Journal of Science, Technology and Society, 3(2), 8 14.
Sigita, D. S. & Y. R. Al Hakim. 2022. The  Effect  of  Service  Quality, Digital  Marketing  and  Brand Image on Customer Satisfaction, Studi  Ilmu  Sosial  Indonesia, 2(2), 59-72.
Sinambela,  E.  A.  2020.  Pengaruh
Pendidikan,  Kompetensi  dan Pengalaman Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal  Baruna  Horizon,  3  (2), 277-285. Sinambela,  E.  A.,  R.  Mardikaningsih, S.  Arifin,  &  H.  D.  Ayu.  2020. Development of Self Competence  and  Supervision  to Achieve Professionalism, Journal  of  Islamic  Economics Perspectives, 1(2), 33-42. Sinambela,  E.  A.,  &  D.  Darmawan. 2022.  Peran  Integritas  dan Kompetensi  terhadap  Kualitas Audit. Realible Accounting Journal, 1(2), 8-15. Verdegem,  P.,  &  G.  Verleye.  2009. User-centered  E-Government  in practice: A comprehensive model  for  measuring  user satisfaction. Government information  quarterly,  26(3), 487-497.
Vol.06, No.02, Agustus 2023  Pebruari 2024 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Wahyudi,  W.,  R.  N.  K.  Kabalmay,  & M. W. Amri. 2021. Big Data and
New Things in Social Life, Studi Ilmu  Sosial  Indonesia,  1(1),  1- 12.
Werdati,  F.,  D.  Darmawan  &  N.  R. Solihah.  2020.  The  Role  of
Remuneration  Contribution  and Social Support in Organizational Life to Build Work Engagement, Journal  of  Islamic  Economics Perspectives, 1(2), 20-32. Zhong,  Z.,  &  Y.  Duan.  2018. Empirical  Study  on  the  Evaluation Model  of  Public  Satisfaction  with Typhoon Disaster Information Disclosure:  A  case  from  China. Kybernetes, 47(9), 1704 1720.