Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.3930

## Peran Media Sosial Terhadap Consumer Brand Engagement pada Purchase Intention Smartphone di Kota Batam
Estefania 1) , Wisnu Yuwono 2 1,2) Universitas Internasional Batam
1) 1941256.estefania@uib.edu
2) Wisnu@uib.ac.id

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  adalah  pengujian  pengaruh  antara social  media  element seperti entertainment, interaction,  trendiness,  customization dan e-wom terhadap consumer  brand  engagement pada purchase intention smartphone .  Metode  yang  digunakan  adalah  survei  online  yang  mencakup  325  sampel  melalui kuesioner terhadap responden yang telah menggunakan media sosial dan memiliki niat membeli smartphone android  di  Kota  Batam.  Penelitian  ini  menggunakan  SmartPLS-SEM  sebagai  pengolahan  data  yang  telah dikumpulkan.  Hasil  akhir  ditemukan  bahwa  elemen  media  sosial  yang  meliputi interaction,  trendiness, customization dan e-WOM terhadap consumer  brand  engagement ditemukan  signifikan  tetapi  tidak  untuk entertainment sedangkan consumer brand engagement terhadap purchase intention juga terbukti signifikan. Penelitian  ini  menunjukkan  kesadaran  yang  lebih  besar  terhadap  pentingnya  memanfaatkan  media  sosial menjadi  platform  untuk  memperkenalkan  produk  atau  jasa  mereka  yang  dapat  mempengaruhi  keterlibatan konsumen antar merek dan juga memicu mereka untuk melakukan pembelian.
Kata kunci : Social Media Element, Consumer Brand Engagement, Purchase Intention, Smartphone.

## Abstract
The  purpose  of  this  paper  is  to  see  the  influence  between  social  media  marketing  element  such  as entertainment, interaction, trendiness, customization and e-WOM works towards consumer brand engagement on  smartphone  purchase  intention.  Using  online  survey  that  included  325  sampel  at  Batam  city  through quesioner who have using social media and having purchase intention towards android smartphone. In this research  SmartPLS-SEM  is  being  use  to  conduct  the  final  result.  The  final  result  found  that  sosial  media element that include interaction, trendiness, customization and e-wom towards consumer brand engagement was  prove  significant  positive  but  not  for  entertainment  meanwhile  consumer  brand  engagement  toward purchase intention was also significant positive. This study shows a greater awareness of the importance using social media as a platform to introduce their product or service that can affect consumer engagement between brand and also trigger them to make purchases.
Keywords: Social Media Element, Consumer Brand Engagement, Purchase Intention, Smartphone.

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  internet  telah  menjadi  hal  yang  penting  dan  membawa  perubahan  yang  signifikan  dalam kehidupan manusia. Berbagai aspek kebutuhan dalam hidup dapat diperoleh melalui internet, seperti menjalin komunikasi, memulai usaha, mencari informasi, hiburan, pendidikan, dan masih banyak lagi. Dengan berbagai keunggulan  yang  diberikan,  pengguna  internet  terus  tumbuh  secara  signifikan,  dan  peningkatan  pengguna internet  dari  tahun  2012  hingga  2022.  Menurut (Data,  2022) ,  pengguna  internet  tercatat  secara  global mencapai 4,95 miliar pada Januari 2022. Pengguna internet Indonesia mencapai 202,6 juta dari dari 274,9 juta pada tahun  2021,  345,3  juta  penduduk menggunakan koneksi  seluler,  dan  170  juta  aktif di  platform media sosial (Hotsuite,  2021) .  Dampak  perkembangan  internet  merupakan  salah  satu  hal  yang  secara  signifikan mempengaruhi berbagai aspek kehidupan masyarakat. Salah satunya adalah dalam istilah komunikasi berbasis internet  yang  dikenal  dengan  media  sosial.  Selain  itu,  menurut (Kotler  et  al.,  2017) media  sosial  dapat menjadi  sarana  promosi  pemasaran  digital  yang  dapat  membantu  perkembangan  industri  keuangan.  Media
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.3930
sosial merupakan kumpulan teknologi digital yang berbasis software yang berfungsi sebagai sarana situs dan aplikasi. Pengguna dapat membagikan dan memperoleh konten atau informasi digital melalui berbagai macam jejaring sosial berbasis online (Appel et al., 2020). Media sosial adalah metode pemasaran dengan tujuan yang  jelas  dan  terukur  dalam  memanfaatkan  teknologi  digital  interaktif  untuk  mempromosikan  merek, membentuk  preferensi  pelanggan,  memperoleh  dan  mempertahankan  pelanggan,  serta  meningkatkan penjualan merek. Namun dengan adanya media sosial, konsumen memiliki kebebasan untuk memilih, berbagi dan  mengevaluasi  informasi  yang  diperoleh  melalui  media  tersebut.  Masyarakat  Indonesia  sering menggunakan  aplikasi  media  sosial  yang  ditempati  oleh  Youtube,  WhatsApp,  Instagram,  Facebook,  dan Twitter yang menduduki peringkat kelima tertinggi (Hotsuite, 2021).
Jika  menbicarakan  media  sosial  pastinya  setiap  pengguna  memiliki device yang  digunakan  untuk menghubungan diri ke media sosial. Salah satu device tersebut adalah teknologi smartphone yang semakin canggih,  maka  konsumen  akan  merasa  mudah  untuk  berkomunikasi.  Komunikasi  virtual  dua  arah  ini memudahkan individu lain hanya melalui bantuan pesan singkat, telepon, dan yang paling berkembang pesat saat  ini  yaitu  jaringan  internet.  Jumlah  pengguna smartphone telah  meningkat  secara  signifikan  sebab pertumbuhan industri smartphone yang semakin luas dan canggih. Di era sekarang ini, smartphone adalah hal yang sangat mendasar, umum dan esensial karena dipakai melakukan sebagian besar pekerjaan dengan bantuan smartphone.  Jika  smartphone  ada  di  tangan,  pengguna  dapat  dengan  mudah  menghubungkan  diri  dan mengakses informasi dalam hitungan detik. Melalui data yang dipaparkan (APJII, 2020) pada kuartal II 2020 menunjukkan  bahwa  pengguna  di  Indonesia memilih  menggunakan merek  Samsung,  Oppo,  Xiaomi,  Vivo, untuk terhubung dengan internet. Merek-merek populer seperti Samsung menjadi merek yang paling banyak digunakan masyarakat Indonesia dengan angka 35,2 persen diikuti oleh Oppo 21,1%, Xiaomi 18,6%, Vivo 10,4% dan merek-merek populer lainnya.
Melalui adanya device smartphone sekaligus media sosial pengguna dapat berkomunikasi, berbagi dan terlibat  dengan  pengguna  lain,  disisi marketing ,  para pengusaha  dapat  dapat menciptakan  kesadaran merek yang dapat menyebabkan pertumbuhan penjualan. Demikian pengguna media sosial lebih menyukai terlibat dengan  merek-merek  tertentu  melalui platform  virtual ini  karena  lebih  hemat  biaya  dan  dapat  menjangkau lebih banyak calon pelanggan jika dibandingkan dengan sarana tradisional lainnya seperti radio, surat kabar atau majalah (Soco, 2019). Penjualan melalui media sosial dapat disebut sebagai social media marketing , yaitu salah satu cara dalam melakukan pemasaran melalui sarana media sosial dengan membagikan informasi dan postingan-postingan yang ingin disampaikan kepada pengguna platform media sosial tersebut. Melalui sarana media  sosial  yang  tersedia  bagi  jutaan  pengguna  di  seluruh  dunia  suatu  merek  dapat  berinteraksi  dengan pengguna yang berasal dari berbagai macam negara. Tetapi ada satu hal yang perlu diperhatikan yaitu konten, apakah konten yang diberikan dapat menarik perhatian para calon pelanggan. Konten yang diberikan dalam media  sosial  berisi  informasi  di  jaringan  sosial  yang  menampilkan  konten  berkualitas  tinggi  kepada  calon pelanggan.  Konten  yang  diberikan  dapat  berupa  5 social  media  element yaitu entertainment,  interaction, trendiness,  customization , e-WOM yang  berupa,  hiburan,  interaksi,  tren,  layanan  khusus,  dan  pertukaran pendapat. Keterlibatan merek konsumen memungkinkan hubungan antara pelanggan dan perusahaan menjadi lebih  kuat  dan  lebih  baik,  dengan  keinginan  untuk  lebih  memahami  keterkaitan  pelanggan  dengan  merek perusahaan tersebut (Rimadias et al., 2021). Penelitian ini bertujuan untuk menguji tingkat keinginan membeli calon konsumen dan konsumen dalam pengaruh element-element tersebut dalam memberikan informasi dan opininya disosial media mengenai smartphone android di kota Batam.

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## 2.1 Purchase Intention
Definisi Purchase intention menurut Nguyen (2020) merupakan tahap pengambilan keputusan seorang konsumen dari keinginan untuk membeli produk atau jasa tertentu melalui aspek pemasaran, penjualan dan periklanan. Dengan kata lain semakin tinggi niat beli, maka semakin tinggi pula kesiapan konsumen untuk membeli  suatu  produk  (Toor  et  al.,  2017). Purchase  intention dapat  menunjukkan  seberapa  tinggi  tingkat ketertarikan  konsumen  dalam  seberapa  yakin  mereka  untuk  membeli  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan, semakin  tinggi  kepercayaan,  semakin  kuat  keinginan  untuk  membeli  dengan  begitu  konsumen  akan memutuskan untuk membeli produk setelah mencari informasi terlebih dahulu dengan harapan dapat membeli produk yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya (Moslehpour et al., 2020). Menurut Bilal et al. (2021) probabilitas tindakan purchase intention untuk produk dan jasa akan lebih baik jika pengalaman
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.3930
pembelian konsumen itu bersifat positif, tergantung pada tingkat pelayanan penjual yang dapat menyesuaikan seberapa besar tingkat niat membeli. Salah satu faktor yang mempengaruhi purchase intention seseorang yang berkaitan dengan perasaan dan emosi, jika konsumen merasakan kepuasan dalam membeli suatu produk, maka minat beli tersebut akan menjadi semakin tinggi (Catheline & Sundiman, 2019).

## 2.2 Consumer Brand Engagement
Menurut (Adhikari & Kumar Panda, 2019) konsep consumer brand engagement merupakan pemikiran konsumen terhadap suatu merek dengan adanya interaksi dan masukan positif melalui keterlibatan yang dapat mempengaruhi  hasil  kinerja  merek  tersebut  dipandangan  para  konsumen. Menurut  (Toor  et  al.,  2017) keterlibatan konsumen telah menjadi perhatian utama bagi para pelaku usaha online, penelitiannya membuktikan bahwa pengaruh consumer engagement membawa 23 persen lebih banyak pendapatan karena  telah  melakukan  pembelian  lebih  banyak  dan  sering  untuk  setiap  kunjungan  hal  ini mengakibatkan peningkatan nilai, sekaligus mengurangi pengeluaran untuk mendapatkan konsumen baru.  Secara  konseptual,  konsumen  yang  terlibat  cenderung  dapat  melakukan  tindakan  persuasif kepada keluarga dan teman mereka untuk menjadi konsumen. Menurut  Abrar (2018) pelanggan akan terlibat  dengan  merek  hanya  ketika  kebutuhan,  keinginan,  dan  harga  relevan. Consumer  brand engagement dianggap  positif  dan  secara  langsung  terkait  dengan  hubungan  merek  dan  niat  untuk membeli  pada  waktu  tertentu.  Keterlibatan  merek  yang  kuat  dapat  mengarah  pada  hubungan pembentukan calon konsumen baru, tunjangan, diskon serta penawaran lain yang lebih lanjut kepada konsumen tersebut kemudian menghasilkan niat membeli merek tertentu di masa yang akan datang (Kyun Lee et al., 2018).

## 2.3 Entertainment
Menurut (Lai  Cheung  et  al.,  2020) entertainment atau  yang  biasa  kita sebut  dengan  hiburan,  dapat membangun  hubungan  antar  konsumen  terhadap  suatu  merek  serta  memperkuat  niat  beli  konsumen.  Oleh sebab  itu,  dalam  konteks  media  sosial,  hiburan  mewakili  sejauh  dimana  platform  media  sosial  dapat memberikan  konten  serta  berita-berita  yang  menarik  dan  menghibur  konsumen.  Elemen entertainment dianggap menyenangkan dan memiliki efek positif pada keterlibatan konsumen yang mendorong konsumen untuk  lebih  tertarik  untuk  membaca  lebih  detail  dan  dalam  untuk  memahami  lebih  banyak  tentang  merek (Ningrum &  Roostika,  2021).  Menurut  Ait  Lamkadem  &  Ouiddad (2021)  Semakin lama  suatu  perusahaan dapat mempertahankan pelanggannya secara online, semakin dapat dipercaya dan meningkatkan minat mereka terhadap  produk  dan  layanan  perusahaan.  Plus,  konten  yang  menghibur  lebih  cenderung  mempengaruhi respons pelanggan.

## 2.4 Interaction
Interaction adalah sejauh mana media sosial platform menawarkan kesempatan untuk mendapatkan informasi  dua  arah  melalui  postingan  informasi  yang  sesuai  dengan  target  pengguna  media  sosial  dapat mendorong diskusi dan meningkatkan hubungan antara calon konsumen dan merek  (Rimadias et al., 2021). Interaksi  dapat  berupa  pertukaran  pendapat,  ulasan,  dan  pengalaman  yang  terkait  dengan  merek  yang bersangkutan  (Gosain  et  al.,  2019).  Interaksi  melalui  media  sosial  dapat  menjadi  ruang  bebas  yang memungkinkan orang untuk berinteraksi dan bertukar pikiran satu sama lain dengan mengekspresikan identitas sosial mereka, berkomunikasi secara pribadi ataupun secara umum. Interaksi dianggap sebagai elemen penting yang ditawarkan media sosial kepada merek, terutama dalam hal membuat konten yang menarik bagi pengguna (Ait Lamkadem & Ouiddad, 2021).

## 2.5 Trendiness
Pengertian trendiness menurut (Lai Cheung et al., 2020) mengacu pada sejauh mana suatu usaha dapat memberikan informasi terbaru, terkini, dan trendi. Topik tersebut dapat berupa pembaharuan informasi terkait merek,  ulasan  produk  dan  ide-ide  baru  tentang  merek  dengan  tujuan  membangun  kepercayaan  merek konsumen.  Informasi  yang  bersifat  trendi  dapat  membantu  konsumen  menarik  perhatian,  meningkatkan perasaan positif dan mendorong niat loyalitas (Rimadias et al., 2021). Topik diskusi yang trendi dan terkini secara efektif menarik lebih banyak pengikut untuk terlibat dalam aktivitas dengan konsumen lain (Ningrum &  Roostika,  2021). Trendiness mencerminkan  kemampuan  platform  media  sosial  untuk  menyebarkan
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.3930
informasi baru melalui empat elemen: pengawasan, pengetahuan, informasi pra-pembelian, dan inspirasi (Ait Lamkadem & Ouiddad, 2021).

## 2.6 Customization
Customization adalah pemasaran dan pengiriman layanan pesan secara khusus untuk membuat calon konsumen merasa puas serta menyesuaikan layanan yang cocok dan kemudahan untuk menemukan informasi untuk menciptakan  nilai  bagi  konsumen  tertentu  (Rimadias  et al., 2021). Customization dapat memperkuat persepsi nilai merek dan membangun kepercayaan konsumen terhadap merek dalam aktivitas pemasaran media sosial  yang  memiliki  pengaruh  terhadap  keterlibatan  konsumen  dan  meningkatkan  pemahaman  konsumen terhadap merek (Ningrum & Roostika, 2021). Dengan hanya menambahkan salam yang ramah, menawarkan bantuan  atau  memodifikasi  layanan  sesuai  dengan  keinginan  bagi  para  pengunjung  dan  memperkuat  niat mengunjungi kembali (J. U. Islam et al., 2020).

## 2.7 E-WOM
E-WOM mengacu pada komunikasi yang dilakukan oleh seseorang yang mengetahui tentang suatu produk, merek, atau perusahaan melalui media digital (Lai Cheung et al., 2020). Dalam konteks media sosial (Puriwat  &  Tripopsakul,  2021)  menyatakan  bahwa e-WOM mengacu  terhadap  pernyataan  yang  negatif maupun  positif  yang  telah  diciptakan  oleh  calon  konsumen  secara  langsung  mengenai  produk  atau  citra perusahaan, melalui media digital dengan berbagi pesan secara virtual dengan teman media sosial mereka dan masyarakat  umum.  Dengan  adanya e-WOM kita  dapat  melihat  seberapa  besar  jangkauan  konsumen menyebarkan  luaskan  dan  memposting  informasi  di platform media  sosial  dalam  membagikan  informasi tentang merek tersebut dan bertukar pendapat dengan orang lain (Rimadias et al., 2021).

## 2.8 Kerangka Penelitian
Berikut  merupakan  kerangka  penelitian  yang  telah  ditetapkan  demi  mencapai  tujuan penelitian melalui beberapa hipotesia sebagai berikut:
H 1 Pengaruh signifikan entertainment terhadap CBE
H 2 Pengaruh signifikan interaction terhadap CBE
H 3 Pengaruh signifikan trendiness terhadap CBE
H 4 Pengaruh signifikan customization terhadap CBE
H 5 Pengaruh signifikan e-WOM terhadap CBE
H 6 Pengaruh signifikan CBE terhadap purchase intention
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.3930
Gambar 1. Model pengaruh entertainment, interaction, trendiness, customization , e-WOM dengan consumer brand engagement kepada purchase intention , Sumber: (Bilal et al., 2021) dan (Lai Cheung et al., 2020)

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Target populasi penelitian adalah masyarakat kota Batam yang menggunakan sosial media. Pengambilan sampel  penelitian  ini  berfokus  pada  pengguna  sosial  media  yang  terlibat  pada  merek smartphone android seperti Samsung, Xiaomi, Oppo dan Vivo serta merek smartphone android lainnya. Alasan penulis menetapkan masyarakat kota Batam menjadi subjek pengujian karena tingginya minat dan kebutuhan masyarakat terhadap smartphone,  berdasarkan  hasil  survei  (APJII,  2020)  pada  tahun  2019  –  2020  merek  smartphone  yang digunakan untuk terhubung dengan internet tertinggi ditempati oleh Samsung, diikuti oleh Oppo, Xiaomi, dan Vivo dengan begitu dapat dilihat bahwa keterlibatan pengguna smartphone android sangat tinggi. Kemudian angka  pengguna  internet  di  Batam  mencapai  72,63%  termasuk  aktivitas  mengakses  sosial  media  seperti facebook, twitter, dan whatsapp (Katabatam, 2019).
Penelitian  ini  menggunakan non  probability  sample dimana  setiap  orang  memiliki  kesempatan  yang berbeda  dalam  terpilihnya  sebagai  subjek  sampel (Sekaran  &  Bougie,  2016) .  Pengolahan  sampel    akan menggunakan metode  dari dengan menggunakan rasio  1:10  dimana  1  pernyataan  variable  akan diwakilkan oleh 10 responden (Hair et al., 2013). Terdapat sebanyak 26 pernyataan mengenai kuesioner penelitian, maka jumlah  sampel  yang  dibutuhkan  adalah  260  namun  untuk  menghindari  kekurangan  data  dan  memastikan pengolahan dapat berjalan dengan akurat maka jumlah kuesioner yang akan disebar sebanyak 300. Metode analisis  data  yang  akan  dipergunakan  dalam  penelitian  adalah Partial  Least  Square  Structural  Equation Modeling (PLS-SEM) dimana metode ini mengeksplorasi hubungan antara beberapa variabel independen dan satu  atau  beberapa  variabel  dependen.  PLS-SEM  juga  memiliki  keunggulan  pada  pengolahan  data  yaitu bersifat multivarian ataupun beberapa varian kemudian sampel yang akan diolah juga tidak diwajibkan dalam skala besar (Hair et al., 2013).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Karaktersitik Responden
Sistem pengolahan data yang digunakan adalah Smart-PLS dengan terkumpulnya 328 sampel, terdapat 3  sampel  yang  tidak  valid  maka  hasil  akhir  sampel  adalah  sebanyak  325  responden.  Berikut  merupakan penjabaran hasil demografi responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan akhir dan pendapatan per bulan.
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.3930
Keterangan Presentase Jenis Kelamin Perempuan 58,2% Laki-Laki 41,8% Usia 17-25 Tahun 60,3% 26-30 Tahun 30,8% 31-40 Tahun 7,1% >40 Tahun 1,8% Pendidikan Akhir SMP 4,6% SMA/SMK 56,6% D1/D3 12% S1/S2/S3 26,8% Pendapatan Per Bulan < Rp.4,200,000 31,7% Rp.4,200,001 – Rp.6,000,000 41,5% Rp.6,000,001 – Rp.8,000,000 19,4% Rp.8,000,001 – Rp.10,000,000 5,2% > Rp.10,000,000 2,2%

## Tabel 1. Data Demografi Responden
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Pengujian Outer Model

## A. Uji Validitas
Uji Validitas pada kuesioner digunakan untuk mengetahui apakah pertanyaan yang digunakan sesuai untuk mendeskripsikan  variabel  yang  diminati.  Berdasarkan  tabel  yang  telah  dibuat,  indikator  dengan  nilai  lebih besar dari 0,6 mendapatkan hasil uji yang valid sedangkan indikator yang tidak memenuhi syarat tersebut akan dihapus dan tidak dilanjutkan ke pengujian selanjutnya. Pada penelitian yang dilakukan terdapat sebanyak 7 indikator yang tidak valid terdiri dari entertainment 2 dan 4, interaction 4, customization 1,2,5 dan consumer brand engagement 4, sehingga indikator tersebut akan dihapus pada pengujian selanjutnya. Berikut merupakan hasil uji outer loading :
Variabel Loading Factor Keterangan Entertainment 1 0.831 Valid Entertainment 2 0.226 Tidak Valid
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech
DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.3930
Entertainment 3 0.881 Valid Entertainment 4 0.295 Tidak Valid Interaction 1 0.808 Valid Interaction 2 0.792 Valid Interaction 3 0.832 Valid Interaction 4 0.448 Tidak Valid Trendiness 1 0.844 Valid Trendiness 2 0.822 Valid Trendiness 3 0.863 Valid Customization 1 0.494 Tidak Valid Customization 2 0.549 Tidak Valid Customization 3 0.809 Valid Customization 4 0.857 Valid Customization 5 0.305 Tidak Valid e-WOM 1 0.743 Valid e-WOM 2 0.766 Valid e-WOM 3 0.808 Valid Consumer Brand Engagement 1 0.830 Valid Consumer Brand Engagement 2 0.645 Valid Consumer Brand Engagement 3 0.807 Valid Consumer Brand Engagement 4 0.427 Tidak Valid Purchase Intention 1 0.829 Valid Purchase Intention 2 0.822 Valid Purchase Intention 3 0.803 Valid Tabel 2. Hasil Uji Outer Loading
Hasil uji validitas pada penelitian dapat dinyatakan valid bila nilai Average Variance Extracted (AVE) lebih dari 0,5. Berdasarkan tabel diatas Indikator entertainment mendapatkan nilai sebesar 0,757, interaction sebesar 0,695, trendiness sebesar  0,711, customization sebesar  0,772, e-WOM sebesar  0,576, consumer  brand engagement sebesar 0,609, dan purchase intention sebesar 0,669. Semua angka tersebut lebih besar dari 0,5 dengan arti semua indikator memenuhi syarat average variance extracted.
Pernyataan AVE Keterangan
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech
DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.3930
Entertainment 0.757 Valid Interaction 0.695 Valid Trendiness 0.711 Valid Customization 0.772 Valid e-WOM 0.576 Valid Consumer Brand Engagement 0.609 Valid Purchase Intention 0.669 Valid Tabel 3. Hasil Uji Average Variance Extracted (AVE)

## B. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas menggunakan 2 pengukuran yaitu nilai cronbachs alpha dan composite reliability . Persyaratan setiap nilai cronbachs alpha dan composite reliability adalah lebih besar dari 0,6. Berdasarkan tabel  4.3  semua  variabel  dinyatakan  reliabel  dengan  masing-masing  nilai cronbachs  alpha dan composite reliability lebih besar dari 0,6.
Variabel Cronbachs Alpha Composite Realibility Keterangan Entertainment 0,681 0.861 Reliabel Interaction 0,781 0.872 Reliabel Trendiness 0,797 0.881 Reliabel Customization 0,707 0.871 Reliabel e-WOM 0,673 0,803 Reliabel Consumer Brand Engagement 0,675 0.822 Reliabel Purchase Intention 0,759 0.822 Reliabel Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas 4.2.2 Pengujian Inner Model
A. Uji Determinasi Koefisien (R 2 ) Uji R Square Adjusted bertujuan untuk menganalisa hubungan antara variabel indipenden, kepada variabel dependen. Dapat dilihat pada tabel 4.12 variabel consumer brand engagement memperoleh angka R Square sebesar 0.635 (63,5%) dimana angka ini tergolong kuat karena angka R Square > 0,50. Kemudian variabel purchase intention memperoleh angka sebesar 0.274 (27,64) yang tergolong lemah.
Variabel R Square     Keterangan Consumer Brand Engagement 0.635                Kuat Purchase Intention 0,274               Lemah
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.3930
Tabel 5. Hasil Uji R Square Adjusted

## B. Uji Quality Index
Nilai pada uji GoF ( Goodness of Fit Model ) digunakan untuk memperkuat keakuratan apakah model yang diteliti itu baik atau tidak. Nilai communality yang direkomendasikan adalah 0.5, dan nilai R Square small = 0.10, Medium = 0.25, dan Large = 0.36 (Ghozali & Latan, 2012) , maka:
Rumus: 𝐺𝑜𝐹 = √𝐶𝑜𝑚𝑚 𝑥 𝑅 2
= √0.798  𝑥 0.464 = 0.370272
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka dapat mendapatkan kesimpulan bahwa hasil model tergolong dalam kategori GoF yang “ Kuat ”

## C. Pengujian Hipotesis
Sebuah hubungan hipotesis dapat dibuktikan signifikan jika nilai T-statistic memiliki nilai yang lebih dari 1,96 ataupun nilai P- value lebih kecil dari 0,05 (Hair et al., 2013). Berikut merupakan penjabaran tabel pengujian  signifikasi  dengan  pengaruh  secara  langsung (direct  effect) antara entertainment,  interaction, trendiness, customization, e-WOM pada consumer brand engagement dan consumer brand engagement pada purchase intention .
Jalur X -> Y / Direct T Statistics P Values Keterangan Entertainment -> Consumer Brand Engagement 0.526 0.599 H-1 Tidak Signifikan Interaction -> Consumer Brand Engagement 2.631 0.009 H-2 Signfikan Trendiness -> Consumer Brand Engagement 4.606 0.000 H-3 Signifikan Customization -> Consumer Brand Engagement 2.499 0.013 H-4 Signifikan e-WOM -> Consumer Brand Engagement 3.258 0.001 H-5 Signifikan Consumer Brand Engagement -> Purchase Intention 11.376 0.000 H-6 Signifikan Tabel 6. Hasil Path Coefficient

## Entertainment terhadap Consumer Brand Engagement
Hasil uji Path Coefficient yang menunjukkan bahwa variabel entertainment memiliki nilai T -statistic kurang dari 1,96 yaitu sebesar 0.526 dan  P- value lebih besar dari 0,05 yaitu sebesar  0.599. Sehingga dapat dinyatakan  tidak  ada  hubungan  signifikan  antara entertainment dan consumer  brand  engagement maka hipotesis  1  ditolak.  Hal  ini  sependapat  dengan  (Lai  Cheung  et  al.,  2020),  (Ningrum  &  Roostika,  2021), (Mahesha de Silva, 2020) juga menyatakan hubungan yang tidak signifikan antara variabel entertainment dan consumer brand  engagement . Sebaliknya, hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian dari  (Bilal et al., 2021), (Riskos et al., 2021), (Rimadias et al., 2021), (Ambar Shofiya & Fachira, 2021), (Kujur & Singh, 2020), (Pongpaew, 2020).

## Interaction terhadap Consumer Brand Engagement
Hasil  uji Path  Coefficient yang  menunjukkan  bahwa  variabel interaction memiliki  nilai  T -statistic lebih besar dari 1,96 yaitu sebesar 4.606 dan P- value lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0.009. Sehingga dapat dinyatakan hubungan signifikan antara interaction dan consumer brand engagement maka hipotesis 2 diterima. Hal  ini  sependapat  dengan  (Bilal  et  al.,  2021),  (Lai  Cheung  et  al.,  2020),  (Ningrum  &  Roostika,  2021), (Rimadias et al., 2021), (Mahesha de Silva, 2020), (Asim Aziz & Ashfaq Ahmed, 2021) (Adhikari & Kumar Panda, 2019), (J. Islam & Rahman, 2017), (Gosain et al., 2019), (J. U. Islam et al., 2020).

## Trendiness terhadap Consumer Brand Engagement
Hasil uji Path Coefficient yang menunjukkan bahwa variabel trendiness memiliki nilai T -statistic lebih besar  dari  1,96  yaitu  sebesar  2.631  dan  P- value lebih  kecil  dari  0,05  yaitu  sebesar  0.000.  Sehingga  dapat dinyatakan  hubunan  signifikan  antara trendiness terhadap  consumer  brand  engagement  maka  hipotesis  3
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.3930
diterima. Hal ini sependapat  (Ningrum & Roostika, 2021), (Bilal et al., 2021), (Ambar Shofiya & Fachira, 2021). Sebaliknya hasil penelitian ini tidak mendukung penelitian dari (Rimadias et al., 2021), (Lai Cheung et al., 2020).

## Customization terhadap Consumer Brand Engagement
Hasil uji Path Coefficient yang menunjukkan bahwa variabel cuztomization memiliki nilai T -statistic lebih besar dari 1,96 yaitu sebesar 2.499 dan P- value lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0.013. Sehingga dapat dinyatakan  hubungan  signifikan  antara customization dan consumer  brand  engagement maka  hipotesis  4 diterima. Hal ini sependapat dengan (J. U. Islam et al., 2020), (Bilal et al., 2021). Sebaliknya hasil ini tidak mendukung penelitian dari (Rimadias et al., 2021), (Lai Cheung et al., 2020), (Ningrum & Roostika, 2021).

## E-WOM terhadap Consumer Brand Engagement
Hasil uji Path Coefficient yang menunjukkan bahwa variabel e-WOM memiliki nilai T -statistic lebih besar  dari  1,96  yaitu  sebesar  3.258  dan  P- value lebih  kecil  dari  0,05  yaitu  sebesar  0.001.  Sehingga  dapat dinyatakan hubungan signifikan antara e-WOM dan consumer brand engagement maka hipotesis 5 diterima. Hal  ini  sependapat  dengan  (Mohammad  et  al.,  2020),  (Ambar  Shofiya  &  Fachira,  2021),  (Srivastava  & Sivaramakrishnan, 2021), (Puriwat & Tripopsakul, 2021), (Bilal et al., 2021), (Ningrum & Roostika, 2021), (Rimadias et al., 2021).

## Consumer Brand Engagement terhadap Purchase Intention
Hasil uji Path Coefficient yang menunjukkan bahwa variabel consumer brand engagement memiliki nilai T -statistic lebih besar dari 1,96 yaitu sebesar 11.376 dan P- value lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0.000. Sehingga dapat dinyatakan hubungan signifikan antara consumer brand engagement dan purchase intention maka hipotesis 6 diterima. Hal ini sependapat dengan penelitian (Asim Aziz & Ashfaq Ahmed, 2021) , (Toor et al., 2017) , (Emini & Zeqiri, 2021) , (Guerreiro & Pacheco, 2021) , (Kyun Lee et al., 2018) , (Ambar Shofiya & Fachira, 2021) , (Sahin & Sahin, 2019) , (Stefanus Kaihatu, 2020) , (Prentice et al., 2019) , (Pongpaew, 2020) .

## 5. PENUTUP
Hubungan  antara  variabel entertainment dan consumer  brand  engagement membuktikan  hasil  yang tidak  signifikan  berpengaruh,  yang  berarti  entertainment  tidak  menjadi  salah  satu  faktor  yang  dapat mempengaruhi consumer brand engagement karena sebagian besar konsumen lebih menikmati hiburan lain yang  tersedia  di  media  sosial,  seperti  game,  kuis,  dan  video  sehingga  belum  dapat  dipastikan  adanya keterlibatan konsumen yang pasti kemudian pada interaction dan consumer brand engagement membuktikan hasil yang signifikan berpengaruh, karena dengan adanya fasilitas interaksi di media sosial dapat memudahkan konsumen  untuk  berkomunikasi  dengan  konsumen  lain.  Disini  sebuah    merek  dapat  memperhatikan  dan mengembangkan fasilitas interaksi di media sosial bisnisnya, karena semakin baik interaksi antar konsumen maka semakin baik suatu engagement konsumen terhadap merek tersebut. Hubungan antara variabel trendiness dan consumer  brand  engagement membuktikan  hasil  yang  signifikan  berpengaruh,  yang  berarti trendiness menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi karena semakin sebuah merek mengikuti tren yang sedang berjalan, hal tersebut dapat menjadi peran penting dalam meningkatkan ketertarikan konsumen, selain itu suatu merek  juga  dapat  terus  mengembangkan  fasilitas  dan  layanan  yang  ada  di  media  sosial  agar  selalu  bisa menghadirkan informasi-informasi tren terkini di kalangan mayoritas konsumen. Hubungan antara variabel customization dan consumer brand engagement membuktikan hasil yang signifikan berpengaruh, yang berarti customization menjadi salah satu faktor yang mempergaruhi karena setiap konsumen dapat memiliki layanan khusus yang sesuai dengan keinginan dan gaya tersendiri dimana hal ini dapat memudahkan konsumen dalam mencari informasi yang disukai serta preferensi yang membuat konsumen merasa nyaman. Hubungan antara variabel e-WOM dan consumer  brand  engagement membuktikan  hasil  yang  signifikan  berpengaruh,  yang berarti e-WOM akan berperan penting terhadap konsumen dalam membaca ulasan dari konsumen lain melalui internet, yang pada akhirnya akan mendorong ketertarikan konsumen terhadap suatu merek. Hubungan yang terakhir yaitu variabel consumer brand engagement dan purchase intention membuktikan hasil yang signifikan berpengaruh,  karena  semakin  konsumen  memahami,  memiliki  perasaan  positif,  terlibat  dan  bersedia meluangkan  waktu  untuk  mengetahui  lebih  banyak  tentang  suatu  merek,  maka  akan  meningkatkan ketersediaan  konsumen  untuk  membeli  merek  tersebut.  Terdapat  rekomendasi  dari  peneliti  yang  ingin disampaikan  kepada  peneliti  berikutnya,  yaitu  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  memperluas  cakupan
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.3930
penelitian  dengan  menggabungkan  variabel  lain  dari  berbagai  aspek  untuk  lebih  memahami  keterlibatan konsumen dan niat beli pada suatu merek. Penelitian berikutnya dapat menambah lebih banyak referensi dari beberapa  buku  menurut  beberapa  ahli  atau  jurnal-jurnal  lain  yang  mendukung  untuk  memperkuat  hasil penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Abrar, K. (2018). Impact of Augmented Reality on Consumer Purchase Intention with the Mediating role of Customer Brand Engagement : Moderating role of Interactivity Impact of Augmented Reality on Consumer Purchase Intention with the Mediating role of Customer Brand Engagem. Bahria University Journal of Management and Technology , 1 (2), 64–80.
Adhikari, K., & Kumar Panda, R. (2019). The role of consumer-brand engagement towards driving brand loyalty: Mediating effect of relationship quality. Journal of Modelling in Management , 14 (4), 987– 1005.
Ait Lamkadem, S., & Ouiddad, S. (2021a). Towards creating an effective customer brand engagement through social media marketing: A model proposal. International Journal of Business and Management Invention (IJBMI) ISSN , 10 (April), 28–36.
Ait Lamkadem, S., & Ouiddad, S. (2021b). Towards creating an effective customer brand engagement through social media marketing: A model proposal. International Journal of Business and Management Invention (IJBMI) ISSN , 10 (4), 28–36.
Ambar Shofiya, N., & Fachira, I. (2021). Effects of Social Media Marketing Towards Probiotic Chicken Customers’ Purchase Intention: Customer Engagement as a Mediator. Malaysian Journal of Social Sciences and Humanities (MJSSH) , 6 (8), 518–531. APJII. (2020). Laporan Survei Internet APJII 2019 – 2020. In Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (Vol. 2020).
Appel, G., Grewal, L., Hadi, R., & Stephen, A. T. (2020). The future of social media in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science , 48 (1), 79–95. Asim Aziz, M., & Ashfaq Ahmed, M. (2021). Examining Antecedents of Customer Engagement: The Role of Customer Engagement towards Driving Purchase Intention of Fashion Apparel Brands . 6 (1), 71–93. Bilal, M., Jianqu, Z., & Ming, J. (2021). How Consumer Brand Engagement Effect on Purchase Intention? The Role of Social Media Elements. Journal of Business Strategy Finance and Management , 2 (1), 44– 55. Catheline, & Sundiman, D. (2019). The Influence Of Ewom Through Instagram Social Media On Online Purchase Intention Of Products: Study In The City Of Batam . 5 (1), 1–18. Data, K. (2022). Pengguna Internet di Dunia Capai 495 Miliar Orang Per Januari 2022 . Emini, A., & Zeqiri, J. (2021). The Impact of Social Media Marketing on Purchase Intention in a Transition Economy: The Mediating Role of Brand Awareness and Brand Engagement. ENTRENOVA - ENTerprise REsearch InNOVAtion , 7 (1), 262–272.
Ghozali, I., & Latan, H. (2012). Partial Least Square : Konsep, Teknik dan Aplikasi SmartPLS 2.0 M3.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gosain, A., Srivastava, M., & Gupta, D. (2019). Antecedents to Customer Engagement: Moderating Role of Media Richness of Brand Pages. Theoretical Economics Letters , 09 (07), 2550–2565.
Guerreiro, J., & Pacheco, M. (2021). How green trust, consumer brand engagement and green word-of- mouth mediate purchasing intentions. Sustainability (Switzerland) , 13 (14), 1–13.
Hair, J. F., Hult, T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2013). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) .
Hotsuite. (2021). Digital 2021 We are social. Global Digital Insights , 103.
Islam, J., & Rahman, Z. (2017). The impact of online brand community characteristics on customer engagement: An application of Stimulus-Organism-Response paradigm. Telematics and Informatics , 34 (4), 96–109.
Islam, J. U., Shahid, S., Rasool, A., Rahman, Z., Khan, I., & Rather, R. A. (2020). Impact of website attributes on customer engagement in banking: a solicitation of stimulus-organism-response theory. International Journal of Bank Marketing , 38 (6), 1279–1303. Katabatam. (2019). Warga Batam Paling Banyak Akses Internet, Jumlah Pengguna Gadget Capai 88 Persen .
Vol. 6, No. 1, Februari 2023 p-ISSN : 2622-8394 | e-ISSN : 2622-8122 https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech DOI: https://doi.org/10.32500/jematech.v6i1.3930
Kotler, P., Armstrong, G., & Oliver Opersnik, M. (2017). Priciples of Marketing (17th, Global ed.). Kujur, F., & Singh, S. (2020). Visual communication and Consumer-Brand relationship on Social Networking Sites - Uses & Gratifications Theory Perspective. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 15 (1), 30–47.
Kyun Lee, J., Steffes Hansen, S., & Yueh Lee, S. (2018). The effect of brand personality self-congruity on brand engagement and purchase intention: The moderating role of self-esteem in Facebook. Current Psychology , 39 (6), 2116–2128.
Lai Cheung, M., Pires, G., & Rosenberger, P. J. (2020). The influence of perceived social media marketing elements on consumer–brand engagement and brand knowledge. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 32 (3), 695–720.
Mahesha de Silva, T. (2020). Building relationships through customer engagement in Facebook brand pages. Marketing Intelligence and Planning , 38 (6), 713–729.
Mohammad, J., Quoquab, F., & Mohamed Sadom, N. Z. (2020). Mindful consumption of second-hand clothing: the role of eWOM, attitude and consumer engagement. Journal of Fashion Marketing and Management , 25 (3), 482–510.
Moslehpour, M., Ismail, T., Purba, B. I., & Lin, P. K. C. (2020). The Effects of Social Media Marketing,
Trust, and Brand Image on Consumers’ Purchase Intention of GO-JEK in Indonesia. PervasiveHealth: Pervasive Computing Technologies for Healthcare , 5–10.
Nguyen, C., & Nguyen, D. (2020). A study of factors affecting brand awareness in the context of viral marketing in Vietnam. International Journal of Advanced Science and Technology , 29 (5), 5401–5411.
Ningrum, K. K., & Roostika, R. (2021). The influence of social media marketing activities on consumer engagement and brand knowledge in the culinary business in Indonesia. International Journal of Research in Business and Social Science (2147- 4478) , 10 (5), 34–45.
Pongpaew, W. (2020). The Use and Gratification of Social Media on Purchase Intention via Customer Brand Engagement of Gen X and Millennials. Executive Journal , 34–50.
Prentice, C., Han, X. Y., Hua, L. L., & Hu, L. (2019). The influence of identity-driven customer engagement on purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services , 47 (December 2018), 339–347. Puriwat, W., & Tripopsakul, S. (2021). Customer Engagement with Digital Social Responsibility in Social Media: A Case Study of COVID-19 Situation in Thailand. Journal of Asian Finance, Economics and Business , 8 (2), 475–483.
Rimadias, S., Alvionita, N., & Amelia, A. P. (2021). Using TikTok in Social Media Marketing to Create Brand Awareness, Brand Image, and Brand Loyalty on Tourism Sector in Indonesia. The Winners , 22 (2), 173–182.
Riskos, K., Hatzithomas, L., Dekoulou, P., & Tsourvakas, G. (2021). The influence of entertainment, utility and pass time on consumer brand engagement for news media brands: a mediation model. Journal of Media Business Studies , 00 (00), 1–28. Sahin, A., & Sahin, A. (2019). Reflection of Customer-Brand Engagement on Purchase Intention in Social Media . 34 (1st Edition), 1–442. Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business A Skill Building Approach 7th Edition . Soco. (2019). Ini Alasan Mengapa Media Sosial Adalah Sarana Yang Tepat Untuk Menunjang Pemasaran Bisnis .
Srivastava, M., & Sivaramakrishnan, S. (2021). The impact of eWOM on consumer brand engagement.
Marketing Intelligence and Planning , 39 (3), 469–484.
Stefanus Kaihatu, T. (2020). Purchase Intention of Fashion Product As an Impact of Digital Marketing,
Mediated By Customer Engagement in the Generation Z. Jurnal Manajemen Pemasaran , 14 (2), 61–66. Toor, A., Husnain, M., & Hussain, T. (2017). The impact of social network marketing on consumer purchase intention in Pakistan: Consumer engagement as a mediator. Asian Journal of Business and Accounting , 10 (1), 167–199.