Vol. 08 No. 02 (2023) : 66-80
Available online at https://ejournal.stismu.ac.id/ojs/index.php/qolamuna

## PRINSIP TINDAK KESANTUNAN VERBAL DAN NON- VERBAL DALAM PERSPEKTIF ISLAM (STUDI INTERDISIPLINER: BAHASA DAN ISLAM)
Muhamad Pahruroji1, Pandu Hyangsewu2
1Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia, Universitas Pendidikan Indonesia 2 Pendidikan Agama Islam, Universitas Pendidikan Indonesia Email : muhamadpahruroji@upi.edu1, hyangsewu@upi.edu2
DOI: Received: Desember 2022 Accepted: Januari 2023 Published: Februari 2023
Abstract :
This study  aims to  examine  how the  principles  of  politeness speak  verbally  and  non- verbally in an Islamic perspective. This research uses a qualitative descriptive approach with  the  literature  study  method.  The  data  were  obtained  from  Tafsir  Al-Qur'an  and Hadith as well as previous studies. The results of the analysis show that in an Islamic perspective there is the concept of language politeness. In the verbal aspect, language politeness  is  packaged  with  six  qaulan  principles  which  include  1)  qaulan  sadida,  2) qaulan ma'rufa, 3) qaulan baligha, 4) qaulan maysura, 5) qaulan aliyyin and 6) qaulan karima.  Meanwhile,  the  nonverbal  aspect  includes  body  behavior  such  as  shaking hands,  cheerful  expressions  and  showing  smiles,  maintaining  eye  contact  and paralinguistics  which  includes  smooth,  low  tones  or  voices,  slow  intonations  and rhythms.
Keywords : politeness, communicate, islamic perspective

## Abstrak :
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  bagaimana  prinsip  kesantunan  berbahasa verbal  dan  non-verbal  dalam  perspektif  Islam.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  deskriptif  kualitatif  dengan  metode  studi  pustaka.  Data  diperoleh  dari Tafsir  Al- Qur’an  dan Hadis  serta  penelitian-penelitian  terdahulu.  Hasil  analisis menunjukan  bahwa  dalam  perspektif  islam  terdapat  konsep  kesantunan  berbahasa. Dalam  aspek  verbal,  kesantunan  berbahasa  dikemas  dengan  enam  prinsip  qaulan yang  meliputi  1)  qaulan  sadida,  2)  qaulan  m a’rufa,  3)  qaulan  baligha,  4)  qaulan maysura, 5) qaulan aliyyin dan 6) qaulan karima. Sedangkan, dalam aspek nonverbal meliputi  perilaku  tubuh  seperti  berjabat  tangan,  ekspersi  yang  ceria  dan menampakkan senyuman, menjaga kontak mata dan paralinguistik yang melipti nada dan suara yang halus atau rendah, intonasi irama yang pelan.
Kata Kunci: kesantunan, komunikasi, perspektif islam

## PENDAHULUAN
Dewasa ini, terkadang masyarakat khususnya para remaja sudah tidak menghiraukan  bagaimana  adab  dalam  berkomunikasi  terhadap  seseorang, baik  itu  secara  verbal  dan  nonverbal.  Padahal,  adab  dalam  berkomunikasi merupakan hal yang penting dalam upaya menghormati lawan bicara ketika berkomunikasi. Hal tersebut diperkuat oleh pernyataan (Ahmad & Mza, 2021) yang menyatakan bahwa nilai kesopanan remaja yang sudah mulai memudar ini  terjadi  karena  berbagai  faktor  termasuk  pola  komunikasi  keluarga  dan pengaruh media sosial yang mengakibatkan kecacatan dalam percakapan dan menimbulkan berbagai masalah sosial.
Minimnya adab atau etika dalam berkomunikasi dapat menyebabkan konflik diantara penutur dan petutur. Banyak sekali hal-hal yang yang dapat menyebabkan  konflik  dari  minimnya  adab  dan  etika  ketika  berkomunikasi, contohnya perkataan yang menyinggung, sikap tubuh yang tidak sopan baik itu dari tatapan gestur dan sebagainya.
Bukti  akan  banyaknya  masyarakat  yang  minim  mengedepankan  adab dan etika ketika berkomunikasi dapat dilihat melalui banyaknya masyarakat yang  dilaporkan  atas  kasus-kasus  tindak  penghinaan  terhadap  influencer, artis-artis dan tokoh pemerintahan baik itu presiden dan jajarannya. Sebagai seorang  muslim,  tentunya  kita  harus  mengedepankan  adab  dan  etika  ketika berkomunikasi, karena hal itu merupakan bagian dari akhlak seorang muslim dan tentunya hal itu juga telah diatur dalam Al-Qur'an dan Hadis.
Dalam  KBBI  adab  sendiri  merupakan  kehalusan  dan  kebaikan  budi pekerti, kesopanan, dan akhlak. Sedangkan etika merupakan ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk dan tentang hak dan kewajiban moral (akhlak). Selain  itu,  dalam  perspektif  Islam,  dalam  kamus  Al-Munjid  dan  Al  Kautsar, adab  dikaitkan  dengan  akhlak  yang  memilki  arti  budi  pekerti,  perangai, tingkah  laku  atau  tabiat  sesuai  dengan  nilai-nilai  agama  Islam.  Selain  itu, Hamzah  Yakub  mengungkapkan  bahwa  adab  merupakan  ilmu  yang menentukan batas antara baik dan buruk, antara terpuji dan tercela, tentang perkataan  atau  perbuatan  manusia  lahir  dan  batin  (Yakub,  1993).  Dalam perspektif bahasa, adab dan etika dalam berkomunikasi adalah dengan tindak tutur  kesantunan.  Dalam  sebuah  tulisannya,  Lakoff  (Kuntarto,  1999) mendefinisikan  kesantunan  sebagai  suatu  sistem  relasi  interpersonal  yang dirancang  untuk  memfasilitasi  interaksi  dengan  cara  meminimalisir  potensi konflik  yang  dapat  terjadi  dalam  interaksi  antar-individu. Gunarwan menyatakan  bahwa  kesantunan  secara  pragmatis  mengacu  pada  strategi penutur agar tingkahlaku yang dilakukan tidak akan menimbulkan perasaan tersinggung  atau  terancam  bagi  lawan  tutur  (Nassanius,  2007).  Selain  itu, (Awang  Sariyan,  2007)  menyatakan  bahwa  sejatinya  kesantunan  dalam berbahasa perlu di implementasi kepada setiap golongan secara menyeluruh agar tercapai tujuan untuk memelihara lisan.
(Leech,  2016)  dalam  bukunya  yang  berjudul Principles  of  Pragmatics mendifinisikan  kesantunan  sebagai  bentuk  perilaku  yang  membentuk  dan menjaga  kesopanan.  Prinsip  keasntunan  menurut  Leech  merupakan seperangkat  maksim  yang  digunakan  sebagai  cara  untuk  menjelaskan
bagaimana  konsep  kesantunan  beroprasi  dalam  interaksi  percakapan.  Leech melihat  bahwa  prinsip  kesantunan  berkaitan  dengan  kemampuan  penutur dan  petutur  untuk  terlibat  dalam  suatu  interaksi  sosial  dalam  suasana  yang relatif harmonis.
(Leech,  2016)  menyebutkan  terdapat  enam  maksim  keasantunan  yang meliputi 1) kebijaksanaan (tact), 2) kemurahan hati (generosity), 3) persetujuan (approbation), 4) kesopanan (modesty) 5)  perjanjian (agreement), dan  6)  simpati (sympathy).
Berbicara  tentang  kesantunan  dalam  berkomunikasi,  sangat  erat kaitannya dengan latar belakang sosial dan budaya pihak-pihak yang terlibat dalam  sebuah  percakapan.  Zahid  (2022)  menyebutkan  bahwa  ada  beberapa hal  yang  harus  diperhatikan  berkaitan  sopan  atau  tidaknya  proses komunikasi,  diantaranya:  1)  dengan  siapa  kita  berbicara (who  communicates with  whom) ,  2)  untuk  tujuan  apa  kita  berkomunikasi (for  what  purpose), 3) dalam situasi apa (in what situation) , 4) dalam konteks apa (in what context) , 5) mengarah  kemana (in  which  path), 6)  dalam  media  apa (in  what  media), dan  7) dalam acara atau kegiatan apa (in what events).
Secara  umum,  kesantunan  berbahasa  dibagi  ke  dalam  dua  tingkatan. Kesantunan  tingkat  pertama  (first-order  politeness),  tingkatan  ini  merujuk pada  etika  atau  kaidah  kepatutan  berprilaku  dalam  suatu  kelompok masyarakat  tertentu.  Pada  sisi  ini  kesantunan  merujuk  kepada  seperangkat nilai-nilai  tatakrama  yang  disepakati  oleh  suatu  kelompok  masyarakat. Pemahaman atas kaidah tatakrama suatu kelompok masyarakat menjadi salah satu indikator kesuksesan seseorang dalam berkomunikasi yang santun. Oleh karena itu, kesantunan tingkat pertama ini disebutdengan  kesantunan sosial.
Selanjutnya, kesantunan tingkat kedua (second-order politeness), yaitu merujuk  pada  penggunaan  bahasa  dalam  menjaga  hubungan  interpersonal antar  individu.  Dalam  tingkatan  ini  indikator  kesuksesan  dalam berkomunikasi  ditentukan  oleh  seperangkat  pemahaman  bahasa  yang dikuasai  penutur,  misalnya  pengetahuan  tentang  dunia (knowledge  of  the world) ,  pengetahuan  tentang  budaya (knowledge  of  culture) ,  kecerdasan seseorang dalam mencerna segala fenomena dalam interaksi, dan sebagainya. Oleh  karena  itu,  kesantunan  tingkat  kedua  ini  disebut  dengan  kesantunan interpersonal (Kuntarto, 2016).
Menurut Janney dan Arndt dalam (Kuntarto, 1999) menyatakan bahwa kesantunan  sosial  (first  order)  berfungsi  sebagai  penyedia  strategi-strategi rutin  dalam  rangka  mengatur  interaksi  sosial.  Sedangkan  kesantunan interpersonal  (second-order)  mengacu  pada  kesantunan  dalam  aspek pragmatik  yang  berfungsi  untuk  mendukung  hubungan  interpersonal.  Oleh karena  itu,  konsep  kesantunan  berbahasa  berkaitan  dengan  dua  hal,  yaitu pada  aspek  bahasa  atau  verbal  (tampak  pada  pilihan  kata)  dan  pada  aspek nonverbal  (dapat  dilihat  pada  nada,  intonasi,  irama,  ekspresi,  sikap,  gerak- gerik tubuh dan sebagainya).
Manusia  memiliki  kemampuan  menerima  informasi  selain  apa  yang ditulis  atau  diucapkan.  Ekspresi  wajah,  gerak  tubuh,  postur  tubuh,  dan keheningan adalah salah satu sumber utama dari  pesan yang mereka terima
secara  komunikasi  nonverbal.  Komunikasi  non-verbal  dapat  dikatakan sebagai bahasa silent language (Calero, 2005).
Sebuah  penelitian  yang  serupa  ditulis  oleh  (Fajariyah,  2019)  dengan judul  "Tindak  Tutur  dan  Maksim  Kesantunan  Berbahasa  Dalam  Surat-surat Ali  bin  Abi  Thalib  Kepada  Muawiyah  (Studi  Analisis  Pragmatik)".  Dalam penelitiannya  Fajariyah  menemukan  bahwa  Ali  bin  Abi  Thalib  sangat memperhatikan  kesantunan  berbahasa  dalam  menulis  suratnya.  Beliau banyak  menggunakan  maxim  kebijakan  dalam  berbahasa,  sehingga  tidak ditemukan ancaman  atau  paksaan dalam  suratnya. Selain  itu,  (Herniti et  al., 2017) dalam artikelnya yang berjudul "Kesantunan Berbahasa Dalam Dakwah Multikultural"  ditemukan  bahwa  indikator  kesantunan  berbahasa  dan  nilai pendukung  kesantunan  berbahasa  dalam  dakwah  multikultural  meliputi sikap angon rasa, rendah hati, hormat, tepa selira. Dalam hal pemakaian diksi, adanya penggunaan kata “mohon maaf”, “terima kasih”, dan sapaan kepada orang  yang  lebih  tua  “Bu/Pak”.  Selain  itu,  ada  beberapa  nilai -nilai pendukung  dalam  kesantunan  berbahasa,  yang  meliputi  sikap  rendah  hati, sikap  empan  papan, menjaga  perasaan,  dan  sikap  mawas  diri. Studi tentang tindak  tutur  kesantunan  sudah  banyak  dilakukan.  Akan  tetapi,  studi  tindak tutur  kesantunan  yang  dilihat  dari  perspektif  Islam  baru  hanya  beberapa, selain  itu  juga  belum  ada  penelitian  yang  membahas  tentang  studi  tindak kesantunan komunikasi secara nonverbal dalam perspektif Islam. Oleh karena itu,  fokus  penelitian  ini  lebih  kepada  bagaimana  prinsip  tindak  kesantunan komunikasi secara verbal dan nonverbal dalam perspektif islam.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kualitatif. Pendekatan  kualitatif  merupakan  salah  satu  pendekatan  dalam  penelitian yang  berfokus  pada  pendeskripsian  fenomena  atau  gejala  yang  bersifat alamiah dan bersifat mendasar (Abdussamad, 2021:30). Selain itu, pendekatan kualitatif  lebih  fokus  dalam  melakukan  pemahaman  secara  mendalam terhadap  suatu  permasalahan  daripada  melihat  suatu  permasalahan  untuk digeneralisasikan.  Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  pendekatan kualitatif    adalah  dengan  menggunakan  teknik  analisis  mendalam  (in-depth analysis),  yaitu  mengkaji  masalah  secara  khusus  (kasus-perkasus)  karena penelitian kualitatif yakin bahwa sifat dari suatu masalah satu akan berbeda dengan  sifat  dari  masalah  lainnya.  Oleh  karena  itu,  hal  yang  dihasilkan berdasarkan  penelitian  kualitatif  ini  bukan  berupa  generalisasi,  akan  tetapi pemahaman  secara  mendalam  terhadap    suatu  masalah  (Abdussamad, 2021:32)
Selain itu, metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini  menggunakan  metode  studi  pustaka.  Zed  (2004)  menyebutkan  bahwa studi  pustaka  (library  research)  yaitu  metode  pengumpulan  data  yang dilakukan  dengan  mempelajari  dan  memahamai  teori-teori  dari  berbagai literatur  yang  berkaitan  dengan  penelitian yang  dilakukan. Selain  itu,  beliau menyebutkan   terdapat empat tahap dalam studi literatur, yang meliputi  1) menyiapkan  perlengkapan  alat  yang    diperlukan,  2)  menyiapkan  bibliografi
kerja,  3)  mengorganisasikan  waktu  dan  4)  membaca  atau  mencatat  bahan penelitian (Adlini, dkk., 2022) .
Pengumpulan  data  tersebut  dilakukan  dengan  cara  mencari  sumber dan  menkontruksi  dari  berbagai  sumber  literatur,  contohnya  seperti  buku, jurnal  dan  riset-riset  yang  sudah  pernah  dilakukan  sebelumnya.  Bahan pustaka yang  didapat  dari  berbagai referensi  tersebut  dianalisis secara  kritis serta  mendalam  agar  dapat  mendukung  proposisi  dan  gagasan  yang  ada dalam  penelitian  (Adlini,  dkk.,  2022).  Oleh  karena  itu  bahan  pustaka  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  tafsir  hadis  dan  Al-Qur'an  serta penelitian -penelitian terdahulu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Tindak Kesantunan Verbal dalam Perspektif Islam
Dalam  hal  tindak  kesantunan  verbal,  Islam  dalam  Al-Quran mengemukakan  prinsip-prinsip  dalam  berkomunikasi  dengan  melarang berbicara  dengan  kata-kata  yang  buruk,  yaitu  kata-kata  yang  tidak  senonoh dan bertendense negatif.  Contohnya  seperti  menghina,  mengumpat, mencemooh  dan  lain  sebagainya.  Dalam  Al-Quran,  islam  mengharuskan seorang  muslim  untuk  berkata  yang  baik-baik,  beradab  sehingga  tidak menimbulkan  efek  yang  negatif  dalam  interaksi  sosial  seperti  permusuhan, kebencian  dan  kemarahan  dalam  lingkup  masyarakat  (Room,  2013).  Prinsip berkata-kata  yang  baik  telah  ditekankan  dalam  firman  Allah  QS.  An-Nisa [4]:148 yang berbunyi:
ُّسلٱِب  َرْهَجْلٱ ُ اللَّٱ  ُّب ِحُي  الَّ ۞ اًميِلَع اًعيِمَس ُ اللَّٱ َناَك َو ۚ َمِلُظ نَم  الَِّإ ِل ْوَقْلٱ َنِم ِء ٓو Artinya:  Allah  tidak  menyukai  ucapan  buruk,  (yang  diucapkan)  dengan  terus  terang kecuali  oleh  orang  yang  dianiaya.  Allah  adalah  Maha  Mendengar  lagi  Maha Mengetahui (QS AN-Nisa [4]:148)
Selain  itu,  Allah  dengan  tegas  memperingati  bagi  orang-orang  musim yang  berprilaku  buruk  dengan  berkat-kata  yang  buruk  seperti  mengumpat, merendahkan,  mencemooh,  mencaci  dan  lain-lain  dalam  firmannya  Qs.  Al- Humazah [104]:1 yang berbunyi:

## ٌلْي َو
ٍة َزَمُّل ٍة َزَمُه ِ لُكِ ل
Artinya: Kecelakaanlah bagi setiap pengumpat lagi pencela (QS. Al-Humazah [104]:1) Seorang  mudarris  tafsir  dari  Universitas  Islam  madinah  Syaikh  Dr. Muhammad  Sulaiman  Al  Asyqar  menafsirkan  ayat  tersebut  yaitu  kehinaan atau kecelakaan untuk al-humazah, yaitu orang-orang yang mencela seseorang di  hadapannya.  Dan  untuk  lumazah,  yakni  yang  menggibah  di  belakangnya. Dikatakan  pula  bahwa  al-humazah  adalah  seseorang  yang  menyakiti  rekan- rekannya dengan perkataan yang buruk dan tidak baik. Dan al-lumazah adalah yang  memicingkan  matanya  kepada  rekan  duduknya.  Dan  dia  menunjuk- nunjuk dengan menggunakan tangannya, kepalanya, atau alisnya.
Selain  itu,  Islam  dalam  Al-Quran  mengungkapkan  bahwa  salah  satu prinsip  kesantunan  bahasa  yaitu  dengan  mengucapkan  salam,  memberi  dan menjawab  salam.  Hal  tersebut  ditekankan  oleh  Allah  SWT  dalam  firmannya QS, An-Nur [24]:61 yang berbunyi:
ََٰذَك ۚ ًةَبِ يَط ًةَك َرََٰبُم ِ اللَّٱ ِدنِع  ْنِ م ًةاي ِحَت ْمُكِسُفنَأ  َٰٓىَلَع ۟اوُمِ لَسَف اًتوُيُب مُتْلَخَد اَذِإَف َنوُلِقْعَت ْمُكالَعَل ِتََٰياَءْلٱ ُمُكَل ُ اللَّٱ ُنِ يَبُي  َكِل ....... Artinya:  Maka  apabila  kamu  memasuki  (suatu  rumah  dari)  rumah-rumah  (ini) hendaklah  kamu  memberi  salam  kepada  (penghuninya  yang  berarti  memberi  salam) kepada  dirimu  sendiri,  salam  yang  ditetapkan  dari  sisi  Allah,  yang  diberi  berkat  lagi baik.  Demikianlah  Allah  menjelaskan  ayat-ayatnya(Nya)  bagimu,  agar  kamu memahaminya (QS. An-Nur [24]:61).
Selain  itu,  keutamaan  mengucapkan  salam  juga  ditekankan  dalam firman Allah SWT surat An-Nisa [4]:86 yang berbunyi:
ًبيِسَح ٍءْىَش ِ لُك  َٰىَلَع َناَك َ اللَّٱ انِإ ۗ ٓاَهوُّد ُر  ْوَأ ٓاَهْنِم َنَسْحَأِب ۟اوُّيَحَف ٍةاي ِحَتِب مُتيِ يُح اَذِإ َو ا
Artinya:  Apabila  kamu  diberi  penghormatan  dengan  sesuatu  penghormatan,  maka balaslah  penghormatan  itu  dengan  yang  lebih  baik  dari  padanya,  atau  balaslah penghormatan  itu  (dengan  yang  serupa).  Sesungguhnya  Allah  memperhitungankan segala sesuatu (QS An-Nisa [4]:86).
Prinsip  mengucapkan  salam  merupakan  salah  satu  bentuk  kesantunan berbahasa  yang  sangat  besar  pengaruhnya  dalam  membangun  koneksi interpersonal  dalam  konteks  sosial  dan  menjadi  dasar  permulaan  dalam berkenalan dan membangun hubungan yang lebih erat. Karena, mengucapkan salam merupakan salah satu bentuk penghargaan epada seseorang. Selain itu, hal tersebut merupakan salah satu hal yang mencerminkkan kepribadian yang mulia dari seseorang dalam hal beromunikasi (Room, 2013).
Al-Khatib  (2012)  dalam  artikelnya  yang  berjudul Poltiness  in  the  Holy Quran: A Sociolinguistic  and Pragmatic Perspective menyebutkan bahwa seorang muslim harus dapat menghindari kecurigaan atau berprasangka terhadap satu sama lain karena dalam beberpa kasus hal tersebut dianggap dosa. Selain itu, seorang  muslim  juga  dilarang  saling  memata-matai  atau  saling  menjelek- jelekkan  di  belakang  pugung  mereka  karena  hal  tersebut  sama  saja  dengan memakan bangkai daging saudara sendiri.
Ibn  Hajar  (2001)  menyatakan  bahwa  salah  satu  elemen  kesantunan bahasa  ialah  menyantuni  percakapan  dengan  menggunakan  gaya  bahasa merendah  diri.  Elemen  tersebut  merupakan  cara  baginda  Rasulullah  SAW menyantuni ketika berkomunikasi dengan para sahabat RA yang memiliki usia lebih tua daripada baginda Rasulullah SAW (Al-cOmoush, 2010).
Selain  hal-hal  yang  telah  dipaparkan  di  atas,  islam  juga  menyebutkan ada 6 prinsip dalam kesantunan berbahasa yang sering disebut dengan istilah qaulan yang meliputi: 1) qaulan sadida, 2) qaulan ma’rufa, 3) qaulan baligha, 4) qaulan maysura, 5) qaulan layyina dan 6) qaulan karima (Ardianto, 2007).

## 1) Qaulan sadida
Qaulan sadida dapat diartikan sebagai perkataan yang benar. Dalam hal berkomunikasi seorang muslim harus berbicara dengan perkataan yang benar. Selain  itu,  qaulan  sadida  ini  tidak  hanya  dimaknai  sebagai  perkataan  yang benar  saja.  Akan  tetapi,  qaulan  sadida  ini  merupakan  perkataan  yang  tepat, jujur,  lurus,  tidak  berbohong  dan  tidak  berbelit  belit.  Hal  tersebut,  sejalan dengan  pendapat  (Umbar,  2019)  yang  menyebutkan  bahwa qaulan  sadida diartiakan sebagai word appropriate justice (kata-kata yang adil dan tepat).  Hal
tersebut  juga  telah  ditekankan  dalam  QS.  An-Nisa  [4]:9  dan  QS.  Al-Ahzab [33]:70 yang berbunyi:
ُلوُقَيْل َو َ اللَّٱ ۟اوُقاتَيْلَف ْمِهْيَلَع ۟اوُفاَخ اًفََٰع ِض ًةاي ِ رُذ ْمِهِفْلَخ  ْنِم ۟اوُك َرَت  ْوَل َنيِذالٱ  َشْخَيْل َو اًديِدَس  ًلَّ ْوَق ۟او
Artinya:  Dan  hendaklah  takut  kepada  Allah  orang-orang  yang  seandainya meninggalkan  dibelakang  mereka  anak-anak  yang  lemah,  yang  mereka  khawatir terhadap  (kesejahteraan)  mereka.  Oleh  sebab  itu  hendaklah  mereka  bertakwa  kepada Allah dan hendaklah mereka mengucapkan perkataan yang benar (QS. An-Nisa [4]:9) .
ااديِدَس  الً ْوَق ۟اوُلوُق َو َ َّللَّٱ ۟اوُقَّتٱ ۟اوُنَماَء َنيِذَّلٱ اَهُّيَأَٰٓ َي
Artinya:  Hai  orang-orang  yang  beriman,  bertakwalah  kamu  kepada  Allah  dan katakanlah perkataan yang benar (QS. Al-Ahzab [33]:70).
2) . Qaulan m a’rufa Qaulan ma’rufa dapat diartik an sebagai perkataan yang baik dan pantas. Seorang  muslim  yan baik  harus  berbicara dengan  menggunakan  bahasa  yang menyejukan hati, tidak menyakiti perasaan orang lain, dan tidak menyinggung. Hal tersebut ditekankan dalam QS. An-nisa [4]:8 yang berbunyi:
ًلَّ ْوَق ْمُهَل ۟اوُلوُق َو ُهْنِ م مُهوُق ُز ْرٱَف ُنيِكََٰسَمْلٱ َو  َٰىَمََٰتَيْلٱ َو  َٰىَب ْرُقْلٱ ۟اوُل ۟وُأ َةَمْسِقْلٱ  َرَضَح اَذِإ َو اًفو ُرْعام
Artinya:  Dan  apabila  sewaktu  pembagian  itu  hadir  kerabat,  anak  yatim  dan  orang miskin, maka berilah mereka dari harta itu (sekedarnya) dan ucapkanlah kepada mereka perkataan yang baik (QS. An-nisa [4]:8).
Selain itu, (Ardianto, 2007) menyebutkan bahwa qaulan ma’ruf diartikan sebagai  perkataan  yang  baik,  perkataan  yang  indah,  sopan  dan  penuh penghargaan. Dalam pengertian di atas dapat dipahami bahwa perkataan yang baik  itu  adalah  baik  dari  segi  semantik  atau  makna.  Selain  itu,    bahasa  yang digunakan  harus  dapat  dipahami  oleh  lawan  tutur  dan  harus  diucapkan dengan  cara  pengungkapan  yang  sesuai  dengan  norma  yang  ada  dan diarahkan kepada orang yang tepat.

## 3) Qaulan baligha
Qaulan  baligha  diartikan  sebagai  ungkapan  atau  perkataan  yang mengena,  mencapai  tujuan  dengan  efektif  dan  jelas.  Hal  itu,  telah  ditekankan dalam Al-Quran surat An-Nisa [4]:63 yang berbunyi:
ْوَق ْمِهِسُفنَأ ٓىِف ْمُهال لُق َو ْمُهْظِع َو ْمُهْنَع  ْض ِرْعَأَف ْمِهِبوُلُق ىِف اَم ُ اللَّٱ ُمَلْعَي َنيِذالٱ َكِئ ََٰٓل ۟وُأ
اًغيِلَب  اًلَّ
Artinya: Mereka itu adalah orang-orang yang Allah mengetahui apa yang di dalam hati mereka. Karena itu berpalinglah kamu dari mereka, dan berilah mereka pelajaran, dan katakanlah  kepada  mereka  perkataan  yang  berbekas  pada  jiwa  mereka  (QS.  An-Nisa [4]:63).
Selain  itu,  Rahmat  dalam  (Ardianto,  2007)  menyebutkan  bahwa  jika dipandang  dari sudut komunikasi, qaulan baligha merupakan perkataan atau ungkapan  yang  fasih,  jelas  secara  semantik  dan  mengungkapkan  apa  yang dihendaki.  Karena  qaulan  baligha  ini  secara  singkatnya  diartikan  sebagai komunikasi yang efektif.

## 4) Qaulan maysura
Qaulan  maysura  diartikan  sebagai  perkataan  atau  ungkapan  yang  baik dan  pantas  dengan  tujuan  agar  lawan  tutur  tidak  kecewa  dan  tersinggung. Selain  itu,  dalam  tafsir  Al-maraghi  (Musthofa,1971)  mengungkapkan  bahwa qaualan maysura tersirat dalam QS. Al Isra [17]:28 yang berbunyi:
اًروُسْيام  ًلَّ ْوَق ْمُهال لُقَف اَهوُج ْرَت  َكِ ب ار نِ م ٍةَمْح َر َءٓاَغِتْبٱ ُمُهْنَع انَض ِرْعُت اامِإ َو Artinya:  Dan  jika  kamu  berpaling  dari  mereka  untuk  memperoleh  rahmat  dari Tuhanmu yang kamu harapkan, maka katakanlah kepada mereka ucapan yang pantas (QS. Al-Isra [17:28).
Berdasarkan  pemahaman  ayat  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa qaulan maysura dapat diartikan sebagai perkatan atau ungkapan yang mudah. Selain  itu,  qaulan  maysura  juga  diartikan  sebagai  perkataan-perkataan  yang lunak  dan  penuh  pengharapan  atau  janji  yang  tidak  mengecewakan. Contohnya qaulan maysura  ini dapat  digunakan ketika menolak sesuatu atau menyatakan  ketidak  setujuan  terhadap  lawan  tutur  agar  tidak  menimbulkan kekecewaan yang besar oleh lawan tutur (Asyura, 2021)

## 5) Qaulan layyina
Qaulan  layyina  dapat  diartikan  sebagai  perkataan  yang  baik  yang disampaikan  dengan  lemah  lembut  sehingga  perkataan  yang  disampaikan dapat  menyentuh  hati  lawan  tutur.  Perkataan  yang  diucapkan  lemah  lembut dimulai  berdasarkan  dorongan  dan  usaha  hati  penutur  untuk  membangun hubungan  interpersonal.  Apabila  seseorang  berbicara  dengan  hati  yang  tulus dan  memandang  lawan  tuturnya  sebagai  saudara  yang  ia  cintai  dan  hormati, maka akan timbul perkataan-perkataan yang lemah lembut. Dampak perkataan yamg lemah lembut tersebut akan membawa topik dan isi pembicaraan kepada hati lawan tutur. Sehingga, komunikasi yang terjadi merupakan hubungan dua hati  yang  berdampak  pada  terserapnya  isi  ucapan  oleh  lawan  tutur.  Akibat perkataan  yang  lemah  lembut  tersebut  akan  memiliki  pengaruh  yang mendalam,  bukan  hanya  sekedar  sampainya  informasi,  akan  tetapi  akan berdampak  terhadap  berubahnya  pandangan,  sikap  dan  perilaku  lawan  tutur (Ardianto, 2007)

## 6) Qaulan karima
Al-Maraghi (1943) dalam (Ardianto, 2007) menjelaskan qaulan Karimah dengan  merujuk  kepada  perkataan  Ibnu  Musyayyah  yaitu  perkataan  yang mulia,  perkataan  tersebut  bagaikan  ucapan  seorang  budak  yang  bersalah dihadapan  majikannya.  Selain  itu,  Katsir  dalm  (Ardianto,  2007)  menafsirkan qaulan  karima  sebagai  perkataan  yang  baik,  penuh  kelembutan,  dan  sopan disertai tata krama dan norma, pengormatan dan pengagungan terhadap lawan tutur.
Berdasarkan  pemahaman  kedua  pendapat  di  atas,  dapat  disimpulkan bahwa  qaulan  karima  ditafsirkan  sebagai  perkataan  yang  mulia,  penuh penghormatan, pengagungan, serta penghargaan.

## Tindak Kesantunan Non-Verbal dalam Perspektif Islam
Hassan  (2016)  menyebutkan  bahwa  sekaitan  dengan  kesantunan  non- verbal  seorang  muslim  harus  mampu  memperhatikan  minat,  kebutuhan, keinginan  serta  mengintensifkan  minat  lawan  bicara  (pendengar).  Tindak kesantunan  dalam  aspek  komunikasi  nonverbal  meliputi  perilaku  tubuh, ekspresi,  kontak  mata,  paralinguistik  (nada,  intonasi,  tempo,  dan  irama). Berikut di bawah ini penjelasannya:

## 1) Perilaku tubuh
Dalam  hal  keasantunan  nonverbal  dengan  konteks  perilaku  tubuh, islam  menganggap    bahwa  berjabatan  tangan  dengan  seseorang  merupakan salah  satu  bentuk  kesantunan  dalam  berkomunikasi.  Hal  tersebut diriwayatkan  dari  salah  satu  hadis  oleh  Turmudzi,  Abu  Dawud  dan  Ibnu Majah dari Salman Al-Farisy yang berbunyi:
ا انِإ":َلاَق َمالَس َو ِهْيَلَع ُ االلَّ ىالَص ايِبانلا  نَأ ،ُهْنَع ىَلاَعَت ُ االلَّ َي ِضَر ِ يِس ِراَفْلا ِناَمْلَس  ْنَع
َيِقَل اَذِإ َمِلْسُمْل اشلا  َن ِم ُق َر َوْلا  ُتاَحَتَت اَمَك ،اَمُهُبوُنُذ اَمُهْنَع  ْتاتاَحَت ِهِدَيِب َذَخَأَف َمِلْسُمْلا ُهاَخَأ ٍحي ِر ِم ْوَي يِف ِةَسِباَيْلا ِة َرَج
" ِرْحَبْلا ِدَب َز َلْثِم اَمُهُبوُنُذ  ْتَناَك  ْوَل َو ،اَمُهَل  َرِفُغ لَِّإ َو ، ٍف ِصاَع - يناربطلا هاور
Artinya:  Dari  Salman  Al-Farisy  RA, Rasulullah  SAW bersabda:  "Sesungguhnya seorang  muslim  apabila  bertemu  dengan  saudaranya  sesama  muslim  kemudian keduanya  berjabat  tangan,  maka  akan  gugurlah dosa-dosa keduanya  sebagaimana bergugurannya  daun-daun  kering  di  hari  angin  bertiup  kencang.  Ataupun  jika  tidak, maka dosa-dosa keduanya  akan  diampuni  walaupun  seumpama  sebanyak  buih  di lautan." (HR. Turmudzi, Abu Daud dan Ibnu Majah).
Selain itu, dalam hadis riwayat Abu Dawud (no. 5212), at-Tirmidzi (no. 2727), Ibnu Majah (no. 3703) dan Ahmad (4/289) yang berbunyi:
Dari al- Bara’ bin ‘Azib radhiyallahu ‘anhu, dia berkata, Rasulullah shallallahu ‘alaihi wa sallam bersabda,
اَق ِرَتْفَي  ْنَأ َلْبَق اَمُهَل  َرِفُغ َّلًِإ ِناَحَفاَصَتَيَف ِناَيِقَتْلَي ِنْيَمِلْسُم  ْنِم اَم “Tidaklah  dua  orang  muslim  saling  bertemu  kemu dian  berjabat  tangan,  kecuali  akan diampuni (dosa- dosa) mereka berdua sebelum mereka berpisah.” (HR. Abu Dawud (no. 5212), at-Tirmidzi (no. 2727), Ibnu Majah (no. 3703) dan Ahmad (4/289))
Berdasarkan  kedua  hadis  tersebut  dapat  dilihat  bagaimana  keutamaan berjabat  tangan  dalam  memulai  dan  mengakhiri  kegiatan  berkomunikasi. Bentuk jabat tangan ini merupakan salah satu perkara yang sangat dianjurkan, karena  hal  tersebut  dapat  menjadi  penggugur  dosa  dan  hal  tersebut  telah disepakati oleh para ulama dan hal tersebut merupakan sunnah muakkad . Akan tetapi, hal ini tidak dianjurkan ketika berkomunikasi dengan lawan tutur yang bukan mahram.
Hal  tersebut  sejalan  dengan  pendapat  (Sahib,  2011)  yang  menyatakan bahwa  dalam  budaya  islam,  berjabat  tangan  merupakan  bentuk  perjanjian, kesepakatan, persahabatan, penghargaan serta upaya saling merangkul antara suami dan istri atau anak dengan orangtuanya.
Selain  itu,  (Ahmed  &  Ghaffori,  2019)  menyatakan  bahwa  seorang muslim  tidak  boleh  menundukan  kepala  terhadap  orang  lain,  karena  hal tersebut dapat dianggap sebagai memandang lebih rendah status lawan bicara.

## 2) Ekspresi/mimik
Dalam  hal  keasantunan  nonverbal  dengan  konteks  ekspresi  atau mimik,  islam  menganggap    bahwa  ekspresi  senyum  dan  wajah  ceri merupakan keharusan bagi seorang muslim ketika berjumpa dan berinteraksi dengan  orang  lain.  Hal  tersebut  diriwayatkan  dari  salah  satu  hadis  oleh  At- Tirmidzi dan Ibnu Hibban yang berbunyi:
Dari  Abu  Dzar  radhiyallahu  ‘anhu,  dia  berkata,  Rasulullah  shallallahu  ‘alaihi  wa sallam bersabda,
ةَقَدَص  َكَل  َكي ِخَأ ِهْج َو ىِف  َكُمُّسَبَت
“Senyummu  di  hadapan  saudaramu  (sesama  muslim) adalah  (bernilai)  sedekah bagimu“ ( HR at-Tirmidzi (no. 1956), Ibnu Hibban (no. 474 dan 529))
Selain  itu,  keutamaan  menunjukan  senyuman  dan  ekspresi  yang  ceria telah dirwayatkan oleh sabda Rasulullah SAW yang berbunyi:
“ Janganlah sekali-kali engkau menganggap remeh suatu perbuatan baik, meskipun (perbuatan baik  itu)  dengan  engkau  menjumpai  saudaramu  (sesama  muslim)  dengan  wajah  yang  ceria “ (HR. Muslim, No. 2475)
Berdasarkan  kedua  hadits  di  atas  dapat  dilihat  bagaimana  keutamaan menunjukan senyuman dan wajah ceria ketika berinteraksi dengan seseorang. Karena senyuman dan wajah ceria merupakan salahsatu adab dan etika dalam berinteraksi  dengan  orang  lain  dan  tentunya  hal  tersebut  bernilai  sedekah seperti yang diriwayatkan pada hadis pertama di atas. Hal tersebut diperkuat kembali oleh (Hartley, 1873) yang menyatakan bahwa orang yang sopan pasti patuh.  Senyum  selalu  tergambar  di  bibir  mereka,  kesungguhan  tampak  di wajah mereka, ketika kita meminta bantuan dari mereka.
Selain  itu  (Chuchu  &  Mahali,  2014)  menyebutkan  bahwa  islam mengharuskan  seorang  muslim  untuk  menunjukan  wajah  penuh  cinta  dan ekspresi yang positif kepada lawan tutur.

## 3) Kontak mata
Dalam hal kontak mata ketika berkomunikasi, islam beranggapan bahwa seorang  muslim  yang  baik  harus  memperhatikan  lawan  bicara,  hal  tersebut merupakan  bentuk  kesantunan  dan  penghormatan  serta  bentuk  menghargai lawan tutur. Hal tersbut diperkuat melalui riwayat hadis di bawah ini:
D ari ibnu ‘Abbas, beliau berkata:
ُ َّاللَّ ىَّلَص ِ َّاللَّ َلوُس َر ّنإ
ُكْيَلِإ َو  ة َرْظَن ِهْيَلِإ َم ْوَيْلا ُذْنُم ْمُكْنَع اَذَه يِنَلَغَش : َلاَق ُهَسِبَلَف اامَتاَخ َذَخَّتا َمَّلَس َو ِهْيَلَع ُهاَقْلَأ َّمُث  ة َرْظَن ْم “Rasulullah shallallahu ‘alaihi wa sallam mempunyai sebuah cincin dan memakainya, beliau  shallallahu  ‘alaihi  wa  sallam  bersabda,“Cincin  ini  telah  menyibukkanku  dari (memperhatikan)  kalian  sejak  hari  ini  (aku  memakainya),  sesaat  aku  memandangnya
dan  sesaat  aku  melihat  kalian”.  Kemudian  beliaupun  melempar  cincin tersebut.”(Shahih An Nasa’i : 5304)
Dari  kutipan  riwayat  hadis  tersebut  dapat  dilihat  bagaimana  sikap Rasulullah  SAW  ketika  sebuah  cinicin  mengalihakan  perhatian  beliau  ketika berkomunikasi  dengan  lawan  tuturnya,  sehingga  pada  akhirnya  beliau melempar  cincin  tersebut  agar  dapat  fokus  memperhatikan  lawan  tuturnya. Dari  kutipan  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  seorang  muslim  memang  harus menghormati  lawan  tutur  dengan  memperhatikan  lawan  tuturnya  sebagai bentuk kesantunan dan penghormatan kita.
Akan  tetapi,  hal  tersebut  tidak  berlaku  ketika  seorang  muslim berkomunikasi  dengan  lawan  bicara  yang  bukan  mahramnya.  Dalam  hal koomunikasi  dengan  yang  bukan  mahramnya,  islam  mengatur  bahwa  kaum laki-laki  wajib  menjaga  pandangan  dalam  setiap  kegiaatannya.  Hal  tersebut ssejalan dengan firman Allah yang berbunyi:
ِل ْلُق
َنْصَي اَمِب   ريِبَخ َ َّاللَّ َّنِإ ْمُهَل ىَك ْزَأ  َكِلَذ ْمُهَجو ُرُف اوُظَفْحَي َو ْمِه ِراَصْبَأ  ْنِم اوُّضُغَي َنيِنِمْؤُمْل
َنوُع
” Katakanlah kepada laki- laki yang beriman,’Hendaklah mereka menahan pandangannya dan  memelihara  kemaluannya.  Yang  demikian  itu  adalah  lebih  suci  bagi  mereka. Sesungguhnya Allah Maha Mengetahui apa yang mereka perbuat.’” (QS. An -Nur [24] : 30)
Berdasarkan  firman  Allah  QS  An-nur  ayat  30  tersebut  dapat  dilihat bagaimana  Allah  menekankan  kepada  kaum  laki-laki  untuk  menahan pandangannya.  Karena  dengan  menahan  pandangan  merupakan  salah  satu bentuk  untuk  melindungi  diri  dari  hal-hal  yang  berbau  zina.  Dalam  hal berkomunikasi  dengan  wanita, menahan  pandangan artinya,  tidak  boleh melihat aurat, tidak boleh memandang dengan penuh syahwat, tidak berlama- lama  memandang  tanpa  ada  keperluan.  Sehingga  terhindar  dari  perbuatan zina, dan merupakan bentuk penghormatan terhadap kaum wanita.
Selain  menjaga  pandangan,  seorang  muslim  juga  harus  menjaga  jarak ketika  berkomunikasi  dengan  lawan  jenis.  (Ahmed  &  Ghaffori,  2019) menyatakan  bahwa  jarak  yang  ditermia  bagi  seorang  muslim  dengan  lawan tutur adalah sepanjang satu lengan.

## 4) Paralinguistik
Aspek paralinguistik ini meliputi penggunaan nada, intonasi, irama dan tempo  dalam  berkomunikasi.  Tentunya,  islam  pun  mengatur  aspek paralinguistik  dalam  hal  berkomunikasi  sebagai  bentuk  prinsip  kesantunan, penghormatan dan penghargaan terhadap lawan tutur.
Dalam  halnya  berkomunikasi,  islam  mengaharuskan  seorang  muslim untuk  berbicara  dengan  suara  yang  lemah  lembut.  Karena  berbicara  dengan suara  lemah  lembut  merupakan  prinsip  dalam  Al-Quran  tentang  kesantunan berbahasa (Room, R., 2013). Prinsip berbicara dengan lemah lembut ini sesuai dengan firman Allah dalam QS. At-Taha [20]:44 yang berbunyi:
َٰىَشْخَي  ْوَأ  ُراكَذَتَي ُهالَعَل اًنِ يَل  ًلَّ ْوَق ُهَل  َلَّوُقَف
Artinya: maka  berbicaralah  kamu  berdua  kepadanya  dengan  kata-kata  yang  lemah lembut, mudah-mudahan ia ingat atau takut (QS. At-Taha [20]:44).
Berdasarkan  pemahaman  ayat  di  atas,  kesantunan  berbahasa  berporos pada aspek suara yaitu dengan suara yang lemh lembut terhadap lawan tutur. Prinsip  berbicara  dengan  lemah  lembut  ini  kemudian  ditegaskan  dalam  surat Ali-Imran [3]:159 yang berbunyi:
ُفْعٱَف  ۖ  َكِل ْوَح   ْنِم  ۟اوُّضَفنَلَ  ِبْلَقْلٱ  َظيِلَغ  اًّظَف   َتنُك   ْوَل َو  ۖ ْمُهَل   َتنِل  ِ اللَّٱ  َنِ م  ٍةَمْح َر  اَمِبَف ْمُهْنَع َتُمْلٱ  ُّب ِحُي َ اللَّٱ انِإ ۚ ِ اللَّٱ ىَلَع ْلاك َوَتَف  َتْم َزَع اَذِإَف ۖ  ِرْمَ ْلْٱ ىِف ْمُه ْرِواَش َو ْمُهَل  ْرِفْغَتْسٱ َو َنيِلِ ك َو Artinya: Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah kamu berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri  dari  sekelilingmu.  Karena  itu  maafkanlah  mereka,  mohonkanlah  ampun  bagi mereka,  dan  bermusyawaratlah  dengan  mereka  dalam  urusan  itu.  Kemudian  apabila kamu  telah  membulatkan  tekad,  maka  bertawakkallah  kepada  Allah.  Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang bertawakkal kepada-Nya (QS. Ali-Imran [3]:159).
Ab.  Aziz  Mohd  Zin  &  Yusmini  Md  Yusoff,  (2001)  membedah  ayat tersebut  dalam  artikelnya  yang  berjudul Asas-asas  Teknik  Kaunseling  Dakwah . Beliau menyebutkan bahwa berdakwah harus  dilakukan dengan menjinakkan target dengan tutur kata yang lemah lembut serta menjauhi sikap-sikap kasar kepada  lawan  tutur.  Karena,  lemah  lembut  dalam  suara  menggambarkan keelokan  percakan,  halus  budi  pekerti,  baik  hati  dan  bentuk  menghormati seseorang.  Selain  itu,  prinsip  berbicara  dengan  suara  yang  pelan  dan  lunak telah ditegaskan melalui firman Allah surat Luqman [31]:19 yang berbunyi:
ِريِمَحْلٱ  ُت ْوَصَل ِت ََٰوْصَ ْلْٱ  َرَكنَأ انِإ ۚ  َكِت ْوَص نِم  ْضُضْغٱ َو  َكِيْشَم ىِف ْد ِصْقٱ َو Artinya:  Dan  sederhanalah  kamu  dalam  berjalan  dan  lunakkanlah  suaramu. Sesungguhnya seburuk-buruk suara ialah suara keledai (QS. Luqman [31]:19) . Hal-hal tersebut sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ali dkk (2019)  yang  menyatakan  bahwa  menaikan  suara  menunjukan  kurangnya sopan  santun,  kecuali  diminta  seperti  ketika  memberikan  khotbah,  dan memberikan peringatan kepada seseorang. .

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisi pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa islam  dalam  Al-Quran  dan  hadis  juga  mengatur  hal-hal  yang  berkaitan dengan tindak kesantunan dalam komunikasi, baik itu secara verbal dan non- verbal.  Dalam  hal  verbal,  tindak  kesantunan  seorang  muslim  dalam  hal berkomunikasi  harus  menggunakan  perkataan-perkataan  yang  baik  dan benar. Perkataan yang baik dan benar tersebut terbagi menjadi enam prinsip berkomunikasi yang disebut  dengan  qaulan  yang  meliputi  1) qaulan  sadida, 2)  qaulan  ma’rufa,  3)  qaulan  baligha,  4)  qaulan  maysura,  5)  qaulan  aliyyin, dan 6) qaulan karima.
Selain  itu,  dalam  hal  kesantunan  nonverbal,  seorang  muslim  harus memperhatikan  aspek-aspek  kesantunan  nonverbal  yang  meliputi  perilaku tubuh  yang  santun,  conthnya  dengan  berjabatan  tangan.  Selanjutnya, menampakan  senyuman  dan  wajah  ceria  dan  memerhatikan  lawan  bicara. Seorang  muslim  juga  harus  menjaga  kesantunan  ketika  berkomunikasi dengan  seseorang yang  bukan  mahramnya  terutama  dengan  seorang  wanita yang bukan mahramnya, contohnya dengan menjaga pandangan dan menjaga
jarak.  Selain  itu,  dalam  hal  paralinguistik,  tindak  komunikasi  yang  santun yaitu  dengan  suara  dan  intonasi  yang  lembut,  perlan  dan  irama  perlahan- lahan.
Prinsip-prinsip tindak kesantunan dalam berkomunikasi tersebut telah ditegaskan oleh Al-Quran dan hadits dengan tujuan utnuk menimbulkan rasa saling menghormati terhadap sesama manusia dan menjauhkan manusia dari konflik,  kemarahan,  dan  kebencian  antar  individu  yang  disebabkan  oleh komunikasi yang tidak baik.

## REFERENCES
Ab. Aziz Mohd Zin, & Yusmini Md Yusoff. (2001). Asas-asas teknik kaunseling dakwah. Jurnal Usuluddin , 14 .
Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif . Syakir Media Press.
Ahmad,  W.  a  W.,  &  Mza,  a  F.  (2021).  Conceptual  Model  Of  Communication Politeness Based On Quranic Rhetoric And Pshycology. International Conference on Quran as Foundation of Civilization , 6 – 7. https://oarep.usim.edu.my/jspui/handle/123456789/14273
Ahmed,  M.  B., &  Ghaffori,  A.  A.  M.  (2019). Non  -verbal  Politeness  in  English Etiquette  Books  and  Prophetic  Sunnah. Journal  of  University  of  Human Development , 5 (3). https://doi.org/10.21928/juhd.v5n3y2019.pp156-167
Al-cOmoush, A. M. F. (2010). Al-Talatuf fi Lughah al- Qur’an al -Karim .
Ali,  D.  S.  S.,  Ishtiaq,  M.,  &  Khan,  M.  (2019).  Conversation  Analysis  of Muhammad  (PBUH)  for  exploring  his  Effective  Use  of  Nonverbal Communication  including  Paralinguistic  Features. Rahatulquloob , 3 (2(2)). https://doi.org/10.51411/rahat.3.2(2).2019.229
Al-Khatib,  M.  A.  (2012).  Politeness  in  the  Holy  Quran:  A  sociolinguistic  and pragmatic perspective. Intercultural Pragmatics , 9 (4).
https://doi.org/10.1515/ip-2012-0027
Ardianto.  (2007).  Kesantunan  Berbahasa  Dalam  Perspektif  Hukum  Islam. Al- Syir’ah , 5 (2).
Asyura,  K.  (2021).  Pesan  Dakwah  Qaulan  Maysura  pada  Seksi  Jamaah  (Studi Analisis di Dayah Putri Muslimat). An-Nasyr , 8 (1), 31 – 53.
Awang Sariyan. (2007). Santun berbahasa. Dewan Bahasa Dan Pustaka , 2 (1).
Calero, H. H. (2005). The power of nonverbal communication : how you act is more  important  than  what  you  say.  In The  Power  of  Nonverbal  Communication . Silver Lake Publishing.
Chuchu,  H.  D.  F.  H.  A.,  &  Mahali,  S.  N.  (2014).  POLITENESS  IN ADVERTISEMENTS:  BASED  ON  NON-VERBAL  CUES. SOCIOINT14: International Conference on Social Sciences and Humanities , 10 .
Fajariyah,  L.  (2019).  Tindak  Tutur  dan  Maksim  Kesantunan  Berbahasa  Dalam Surat-surat  Ali  bin  Abi  Thalib  Kepada  Muawiyah  (Studi  Analisis  Pragmatik). ALFAZ , 7 (2).
Hartley,  C.  B.  (1873).  The  gentlemen’s  book  of  etiqu ette,  and  manual  of politeness.  In The  gentlemen’s  book  of  etiquette,  and  manual  of  politeness . https://doi.org/10.5479/sil.355965.39088005846373
Hassan, A. N. (2016). Politeness in Dialogues between Allah and his Prophets in the Holy Quran [Sudan University of Science and Technology].
http://repository.sustech.edu/handle/123456789/15670
Herniti, E., Budiman,  A.,  &  Kusumawati, A.  A.  (2017). Kesantunan Berbahasa dalam  Dakwah  Multikultural. Adabiyyāt:  Jurnal  Bahasa  Dan  Sastra , 15 (1). https://doi.org/10.14421/ajbs.2016.15103
Ibn Hajar. (2001). Fathu al-Bari bi syarh sahih al-Bukhari .
Kuntarto,  E.  (1999). Strategi  Kesantunan  Dwibahasawan  Indonesia-Jawa:  Kajian Wacana Lisan Bahasa Indonesia . IKIP Malang.
Kuntarto, E. (2016). Kesantunan Berbahasa Ditinjau dari Perspektif Kecerdasan Majemuk. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi , 16 (2).
Leech,  G.  (2016).  Principles  of  Pragmatics.  In Principles  of  Pragmatics . https://doi.org/10.4324/9781315835976
Nassanius,  Y.  (2007). Linguistics:  Translating  and  Interpreting .  Obor  Indonesia Foundation.
Room,  R.  (2013).  Konsep  kesantunan  berbahasa  dalam  Islam. Jurnal  Adabiyah , XIII (2005).
Sahib,  M.  (2011).  WESTERN  AND  ISLAMIC  CULTURES  ON  THE  USE  OF NON-VERBAL  POLITE  EXPRESSIONS  (A  Cross-Cultural  Understanding). Sulesana , 6 (2), 36 – 45. https://doi.org/https://doi.org/10.24252/.v6i2.1400
Sarah, Chotimah, Nina, M. A., Anisya, D., & Yulinda. (2022). Metode Penelitian Kualitatif  Studi  Pustaka. Edumaspul:  Jurnal  Pendidikan , 6 (1),  974 – 980. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v6i1.3394
Umbar,  K.  (2019).  Concept  of  language  politeness  and  building  character education. Utopia Y Praxis Latinoamericana , 24 (Extra5).
Yakub, H. (1993). Etika Islam . CV. Dipenogoro.
Zahid, M. (2022). The Meaning of Communication Politeness Viewed From The Qur’an Perspective. Kuriositas , 15 (1), 1 – 28.