## EVALUASI TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BALOCCI KABUPATEN PANGKEP

## La Sakka
STIKES Nani Hasanuddin Makassar
Alamat korespondensi : (Lasakka01@yahoo.com/085240447237)

## ABSTRAK
Kepuasan  pasien  adalah  hasil  suatu  evaluasi  (pembandingan)  dari  apa  yang  didapat  dengan apa  yang  diharapkan,  bukan  suatu  sikap  (rasa  menyukai  sesuatu  atau  tidak  menyukai  tanpa  unsur perbandingan).  Pengukuran  kepuasan  menggunakan  item  ganda  sehingga  mampu  memberikan informasi  apa  yang  menjadikan  puas  dan  tidak  puas.  Pelayanan  kefarmasian  yang  balk  adalah pelayanan  yang  berorientasi  langsung  dalam  proses  penggunaan  obat,  bertujuan  menjamin keamanan, efektifitas dan kerasionalan penggunaan obat dengan menerapkan ilmu pengetahuan dan fungsi dalam perawatan pasien. Tuntutan pasien dan masyarakat akan mutu pelayanan kefarmasian mengharuskan  adanya  perubahan  paradigm  pelayanan  dari  paradigm  lama  yang  berorientasi  pada produk  obat,  menjadi  paradigma  barn  yang  berorientasi  path  pasien.  Hasil  penelitian  yang  telah diperoleh  dari  tabel  Distribusi  frekuensi  karakteristik  responden  berdasarkan  tingkat  kepuasan masyaralcat adalah  30  (88.2)  orang responden  yang  merasa  puas  dengan  pelayanan  kefarmsian  di Puskesmas Balocci Kabupaten Pangkep dan ada 4 (11.8) orang responden yang merasa tidak puas dengan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Balocci Kabupaten Pangkep.

## Kata Kunci : Tingkat Kepuasan Masyarakat, Pelayanan , Puskesmas Balocci

## PENDAHULUAN
Kesehatan  merupakan  salah  satu  hak asasi  manusia  yang  dimiliki  oleh  setiap manusia  di  dunia.  Setiap  warga  negara memiliki  hak  untuk  memperoleh  pelayanan kesehatan  agar  mencapai  derajat  kesehatan yang setinggi-tingginya (Giasi Gracia, 2014). Pelayanan  kesehatan  yang  bermutu  tinggi dimulai dengan standar etika manajemen yang tinggi  pula.  Secara  ekstrim  dikatakan  bahwa kualitas merupakan faktor dasar yang mempengaruhi pilihan konsumen untuk berbagai  jenis  jasa  yang  berkembang  pesat dewasa ini.
Pelayanan  kefarmasian  adalah  suatu pelayanan  langsung  dan  ber-tanggungjawab kepada  pasien,  berkaitan  dengan  sediaan farmasi  dengan  maksud  mencapai  hasil  yang pasti  untuk  meningkatkan  mutu  kehidupan pasien.    Pelayanan  pada  dasarnya  dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi  apa  yang  menjadi  kebutuhan  dan keinginannya.
Tingkat kepuasan konsumen atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan  antara  harapan  konsumen terhadap  kualitas  pelayanan  yang  diinginkan dengan  kenyataan  yang  diterimanya  atau dirasakan (Baroroh Farida, 2014).
Salah satu kegiatan pelayanan kefarmasian  yang  mengacu  pada  konsep pharmaceutical care secara nyata dapat dilihat
dari  kualitas  pelayanan  informasi  obat  di apotek.    Berdasarkan  latar  belakang  tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi tingkat kepuasan masyarakat terhadap  pelayanan  kefarmasian  di  Apotek Puskesmas  Balocci  Kabupaten  Pangkep, apakah  masyarakat  sudah  puas  dengan pelayanan  kefarmasian  di  puskesmas  atau tidak.

## BAHAN DAN METODE

## Lokasi,  Populasi, Sampel
Penelitian  ini  dilakukan  di  Puskesmas Balocci  Kabupaten  Pangkep.    Penelitian  ini telah  dilakukan  pada  bulan  Mei  sampai dengan  Juni  2017.  populasi  dalam  penelitian ini  adalah  50  pasien  yang  berkunjung  di Puskesmas Balocci Kabupaten Pangkep. Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  berjumlah 30 orang.

## Pengumpulan  Data
Penelitian ini merupakan penelitian non- eksperimental menggunakan metode kualitatif, hal ini karena masalah yang diteliti merupakan suatu  situasi  sosial  yang  sifatnya  deskriptif. Adapun bahan penelitian berupa informasi dari pasien  dengan  menggunakan  kuesioner  yang memuat  pertanyaan  yang  bersifat  tetutup  dan terbuka.

## Pengolahan Data
1.  Peneliti  memberikan  kuesioner  kepada pasien  yang  memenuhi  kriteria.  Kuisioner adalah suatu daftar yang berisi pertanyaan- pertanyaan  yang  harus  dijawab  atau dikerjakan  oleh  orang  yang  ingin  diselidiki atau responden
2.  Pasien  menjawab  pertanyaan  yang  ada dikuesioner  sesuai  dengan  petunjuk  yang ada.
3.  Pasien  dapat  bertanya  kepada  peneliti apabila  mendapat  kesulitan  dalam  mengisi kuesioner
4.  Lembar  kuesioner  yang  telah  diisi  oleh pasien dikumpulkan pada peneliti.
5.  Lembar kuesioner yang telah diisi kemudian dianalisis oleh peneliti

## HASIL PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  Kecamatan Balocci  Kabupaten  Pangkep  dengan  jumla responden  sebanyak  34  orang.  Peneliti mengumpulkan  data  melalui  tahap,  angket (kuesioner)  merupakan  metode  pengumpulan data  yang  dilakukan  dengan  cara  member seperangkat  pertanyaan atau  persyratan tertuliskepada responden untuk dijawab. Setelah  data  terkumpul  maka  dilakukan pengolahan  data  dengan  cara  pengecekan data  scoring,  selanjutnya  data  ditabulasikan dan  dipersantisikan. Dari  hasil  penelitian  yang diperoleh  yang  telah  dilakukan  di  Puskesmas Balocci  Kabupaten  Pangkep  di  peroleh  hasil sebagai berikut :
Tabel 1  Distribusi karakteristik responden Karakteristik Jumlah Persentase Umur 20 - 30 Tahun 31 - 40 Tahun > 40 Tahun 14 13 7 41,2 38,2 20,6 Jenis kelamin Laki-laki Perempuan 20 14 58,8 41,2 Pendidikan SD SMP SMA Sarjana 17 4 11 2 50,0 11,8 32,4 5,9 Pekerjaan Petani IRT Buruh Lainnya 14 13 2 5 41,2 38,2 5,9 14,7 Kepuasan Puas Kurang puas 30 4 88,2 11,8
Berdasarkan  tabel  1.  Maka  diketahui bahwa  kelompok  umur  yang  paling  banyak
adalah  20-30  tahun  dengan  jumlah  14  orang responden dengan persentase (41.2). sedangkan  yang  paling  sedikit  adalah  >40 tahun  dengan  jumlah  responden  7  orang dengan  persentase  (20.6).  Diketahui  bahwa kelompok  jenis  kelamin  paling  banyak  adalah laki-laki  dengan  jumlah  responden  20  orang dengan  persentase  (58.8),  sedangkan  yang paling  sedikit  adalah  perempuan  dengan jumlah responden 14 orang dengan persentase  (41.2).  Diketahui  bahwa  kelompok pendidikan  paling  banyak  adalah    SD  dengan jumlah responden 17 orang dengan persentase  (50.0),  sedangkan  yang  paling sedikit adalah sarjana dengan jumlah responden  2  orang  dengan  persentase  (5.9). Diketahui  bahwa  kelompok  pekerjaan  paling banyak  adalah    petani  dengan  jumlah responden  14  orang  dengan  persentase (41.2),  sedangkan  yang  paling  sedikit  adalah buruh    dengan  jumlah  responden  2  orang dengan  persentase  (5.9).  Diketahui  bahwa kelompok  kepuasan  paling  banyak  adalah puas  dengan  jumlah  responden  30  orang dengan  persentase  (88.2),  sedangkan  yang paling sedikit adalah tidak puas dengan jumlah responden 4 orang dengan persentase (11.8).

## PEMBAHASAN
Kepuasan  pasien  adalah  hasil  suatu evaluasi  (pembandingan)  dari  apa  yang didapat  dengan  apa  yang  diharapkan,  bukan suatu sikap (rasa menyukai sesuatu atau tidak menyukai tanpa unsur perbandingan). Pengukuran  kepuasan  menggunakan  item ganda sehingga mampu memberikan informasi apa yang menjadikan puas dan tidak puas
(Darmaisa 2014). Pelayanan kefarmasian yang baik adalah pelayanan yang berorientasi langsung dalam proses penggunaan obat, bertujuan menjamin keamanan, efektifitas dan kerasionalan penggunaan  obat  dengan  menerapkan  ilmu pengetahuan  dan  fungsi  dalam  perawatan pasien. Tuntutan pasien dan masyarakat akan mutu  pelayanan  kefarmasian  mengharuskan adanya  perubahan  paradigm  pelayanan  dari paradigm lama yang berorientasi pada produk obat, menjadi paradigma baru yang berorientasi pada pasien.
Pada  pembahasan  ini  akan  diuraikan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai Tingkat  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap Pelayanan  Kefarmsian  di  Puskesmas  Balocci Kabupaten Pangkep. Jumlah sampel sebanyak 34 responden dengan menggunakan  tekhnik  purposive  sampling yang  dipilih  berdasarkan  karakteristik  yang telah  ditentukan  dan  menggunakan  kuesioner sebanyak 20 pertanyaan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah diperoleh  dari  tabel  Distribusi  frekuensi karakteristik  responden  berdasarkan  tingkat kepuasan  masyarakat  adalah  30  (88.2)  orang responden    yang  merasa  puas  dengan pelayanan  kefarmsian  di  Puskesmas  Balocci Kabupaten  Pangkep  dan  ada  4  (11.8)  orang responden  yang  merasa  tidak  puas  dengan pelayanan  kefarmasian  di  Puskesmas  Balocci Kabupaten Pangkep.

## KESIMPULAN
Tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap pelayanan  kefarmasian  di  Puskesmas  Balocci
Kecamatan  Balocci  Kabupaten  Pangkep  di dapatkan hasil bahwa tingkat kepuasan paling banyak  dengan  jumlah  responden  30  orang dengan  persentase  (88.2),  sedangkan  yang tidak  puas  dengan  jumlah  responden  4  orang dengan persentase (11.8).

## SARAN
Kiranya  penelitian  ini  dapat  menambah bahan  referensi  bagi  institusi  dan  bahan belajar  utamanya  bagi  teman-teman  jurusan farmasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Baroroh  Faridah.  2014.  Evaluasi  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek  Kota Yogyakarta Pharmaciana. Vol. 4 No.2: Hal: 136.