## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
PERSEPSI KEGUNAAN, KEMUDAHAN, KEAMANAN, DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK PENGGUNA E-FILING DAN NON E-FILING UNTUK PAJAK TAHUNAN ORANG PRIBADI
Ria Adhi Pramesti 1 , Sukirman 2 , Icuk Rangga Bawono 3*
1), 2), 3)* Universitas Jenderal Soedirman, Banyumas, Indonesia Korespondensi Penulis: cukycutes@yahoo.com

## Abstract
This study aims to compare the perceived usefulness, perceived convenience, perceived security and perceived satisfaction of tax payers between users of e-filing and non e-filing. The research located in  Tax  Office  (KPP)  Pratama  Purwokerto,  using  primary  data  and  secondary  data  collected  by survey method.   Paired t-test was used to compare each variable between users of e-filing and non e-filing.  Based  on  the  result,  it  is  can  be  concluded  that:  (1)  there  is  no  difference  in  perceived usefulness, users of e-filing and non e-filing has the perception that reporting tax return online and manual  are  equally  useful;  (2)  there  is  a  difference  in  perceived  convenience,  the  user  has  a perception that the use of e-filing is more convenience than the manual; (3) there is a difference in perceived security, the user has a perception that the use of e-filing is more secure and confidential than the manual; (4) there is no difference in perceived satisfaction, either the e-filing and non e- filing are equally satisfied; and (5) as a whole, there are differences of perception between users of e-filing  and  non  e-filing,  so  it  can  be  concluded  that  the  benefits  of  the  usefulness  of  e-filing  is influenced  by  variables  of  usability,  convenience,  security,  confidentiality  and  satisfaction  of taxpayers on e-filing.
Keywords: : e-filing, perceived usefulness, convenience, security, satisfaction.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membandingkan  persepsi  kegunaan,  persepsi  kemudahaan, persepsi keamanan dan persepsi kepuasan wajib pajak antara pengguna e-filing dan non e- filing . Lokasi penelitian dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Purwokerto, dengan  menggunakan  data  primer  dan  data  sekunder  yang  dikumpulkan  dengan  metode survei.  Wajib pajak yang terdaftar menggunakan e-filing berjumlah 17.831 dan pengguna non e-filing berjumlah 44.332. Uji paired t-test digunakan untuk membandingkan masing- masing variabel antara pengguna e-filing dan non e-filing . Berdasarkan hasil analisis yang telah  dilakukan,  maka  diketahui  bahwa:  (1)  dari  segi  kegunaan  tidak  terdapat  perbedaan, yaitu  pengguna e-filing dan  non e-filing memiliki  persepsi  bahwa  pelaporan  SPT  secara online dan manual sama-sama berguna; (2) dari segi kemudahan terdapat perbedaan, yaitu pengguna memiliki persepsi bahwa penggunaan e-filing lebih mudah daripada dengan cara manual; (3) dari segi kemanan terdapat perbedaan, yaitu pengguna memiliki persepsi bahwa menggunakan e-filing lebih aman dan terjamin kerahasiaannya; (4) dari segi kepuasan tidak terdapat perbedaan, yaitu baik pengguna e-filing mapun non e-filing sama-sama puas; dan

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
(5)  secara  keseluruhan,  terdapat  perbedaan  persepsi  antara  pengguna e-filing dan non  e- filing ,  sehingga  disimpulkan  bahwa  manfaat  kegunaan e-filing dipengaruhi  oleh  variabel kegunaan, kemudahan, keamanan, kerahasiaan dan kepuasan wajib pajak terhadap e-filing .
Kata  Kunci: e-filing , persepsi  kegunaan,  persepsi  kemudahan,  persepsi  keamanan,  persepsi kepuasan

## PENDAHULUAN
Salah  satu  pendapatan  nasional  yang  menjadi  ujung  tombak  dalam  menopang pembangunan  sebuah  negara  berasal  dari  penerimaan  pajak.  Keberadaan  pajak  menjadi pendapatan  yang  vital  dalam  sebuah  negara  disebabkan  menjadi  sumber  pendanaan  bagi program pembangunan. Tanpa adanya penerimaan pajak, pembangunan negara tidak akan dapat berjalan dengan baik.
Menurut Rancangan Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara-Perubahan (RAPBNP) Indonesia tahun 2015, pendapatan dalam negeri ditargetkan sebesar Rp1.765.662,2 miliar. Pendapatan dalam negeri tersebut terdiri dari pendapatan perpajakan sebesar Rp1.484.589,3 miliar  dan  Penerimaan  Negara  Bukan  Pajak  (PNBP)  sebesar  Rp281.072,9  miliar. Penerimaan  pajak  menyumbang  sebesar  84%  dari  total  penerimaan  dalam  negeri  di Indonesia  dan  merupakan  sumber  terbesar  penerimaan  negara.  Tanggungjawab  di  bidang perpajakan  sebagai  pencerminan  kewajiban  kenegaraan  berada  pada  setiap  warga  negara sebagai Wajib Pajak. Hal ini sesuai dengan sistem self assessment yang dianut dalam sistem perpajakan  Indonesia  (Damayanti,  Sutrisno,  Subekti, &  Baridwan, 2015).  Sistem  tersebut membuat Wajib Pajak memiliki kewajiban untuk memberitahukan terlebih dahulu jumlah pajak terutang kepada Direktorat Jenderal Pajak (DJP) melalui Surat Pemberitahuan (SPT) pajak sebelum melakukan pembayaran pajak.
Melaporkan jumlah pajak melalui  SPT merupakan salah satu  kewajiban para Wajib Pajak  sebagaimana  amanat  Undang-undang  Perpajakan  Indonesia.  Undang-undang  No.  6 Tahun 1983 sebagaimana diubah terakhir dengan Undang-undang No. 28 Tahun 2007 dalam pasal (3) dinyatakan bahwa SPT pajak pada mulanya harus disampaikan oleh Wajib Pajak kepada DJP melalui Kantor Pelayanan Pajak (KPP) secara manual. Namun, seiring dengan perkembangan  ilmu  dan  teknologi  terutama  dalam  hal  komputerisasi  dan  internet,  DJP mengadopsi  sebuah  inovasi  teknologi  baru  (Hastuti  &  Suryaningrum,  2014).  Salah  satu

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
bentuk  pelayanan  perpajakan  berbasis  internet  yang  diterapkan  saat  ini  adalah  sistem e - filing . Sistem e- filing merupakan sistem pelayanan penyampaian Surat Pemberitahuan Masa (SPT  Masa)  dan  Surat  Pemberitahuan  Tahunan  (SPT  Tahunan)  yang  berbentuk  formulir elektronik dalam media komputer (Sari & Venusita, 2013).
Pada  dasarnya,  penyampaian  SPT  melalui e - filing merupakan  upaya  DJP  dalam memberikan kemudahan pelayanan bagi Wajib Pajak untuk melaporkan jumlah pajak yang harus dibayarkannya. Namun, dengan pemberian kemudahan ini bukan berarti seluruh Wajib Pajak  mau  berpindah  dari  sistem  manual  menjadi  sistem e-filling .  Salah  satu  penentu diterimanya  suatu  sistem  dapat  dinilai  melalui  kepuasan  dari  pengguna  sistem.  Kepuasan pengguna juga menjadi hal penting untuk mengetahui suatu sistem dapat diterima atau tidak. Kepuasan  yang  dirasakan  oleh  Wajib  Pajak  setelah  menggunakan e-filing akan menyebabkan  Wajib  Pajak  tertarik  menggunakan  kembali  metode  tersebut.  Begitupun sebaliknya, jika Wajib Pajak merasa dikecewakan setelah menggunakan e-filing maka Wajib Pajak menjadi kurang berminat menggunakan e-filing (Noviandini, 2012).
Pada tahun 2014 jumlah Wajib Pajak orang pribadi tercatat sejumlah 16,97 juta Wajib Pajak  (Jati,  2015).  Sejumlah  8,68  juta  Wajib  Pajak  orang  pribadi  dari  total  keseluruhan memiliki  kewajiban  untuk  menyampaikan  SPT.  Kemudahan  sistem e-filling yang  mulai diberlakukan pada tahun sebelumnya berhasil memikat Wajib Pajak orang pribadi beralih dari  pelaporan  secara  konvensional.  Hal  tersebut  terbukti  dengan  data  dari  DJP  yang mencatat wajib lapor yang melaporkan cara konvensional sebanyak 6,21 juta SPT menurun dari tahun sebelumnya yang tercatat 6,51 juta SPT (Jati, 2015).
Bertepatan dengan batas akhir pelaporan SPT tahunan Wajib Pajak orang pribadi pada bulan  Maret  2015,  jumlah  Wajib  Pajak  orang  pribadi  yang  telah  melaporkan  dengan menggunakan sistem e-filling pada KPP Pratama Purwokerto telah mencapai 6.758 Wajib Pajak  (Abdul,  2015).  Jumlah  tersebut  telah  melampaui  target  yang  diperkirakan  KPP Pratama  Purwokerto.  Namun  di  sisi  lain,  jumlah  tersebut  belum  100  persen  dari  jumlah Wajib Pajak yang telah memiliki akun e-filling . Jumlah Wajib Pajak yang telah melaporkan belum mencapai separuh dari total 14.000 Wajib Pajak yang telah memiliki akun e-filling .
Berdasarkan  fenomena  tersebut,  penelitian  ini  menganalisis  persepsi  Wajib  Pajak orang pribadi atas penggunaan sistem e-filing dan non e-filing untuk pajak tahunan, terutama dalam kegunaan, kemudahan, keamanan, dan kepuasan Wajib Pajak. Penelitian ini mengacu

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Desmayanti  (2012)  tentang  faktor-faktor  yang memengaruhi penggunaan fasilitas e-filing oleh Wajib Pajak sebagai  sarana penyampaian SPT masa secara online dan realtime .

## TINJAUAN LITERATUS
Teori Perilaku Direncanakan (Theory of Planned Behavior)
Theory of Planned Behavior (TPB) yang dikembangkan oleh Ajzen pada tahun 1980 merupakan  pengembangan  dari Theory  of  Reasoned  Action (TRA)  di  tahun  1967.  TPB memperkuat  TRA  dengan  menambahkan  sebuah  konstruk  baru  yang  dinamakan  dengan pengendalian perilaku persepsian (perceived behavioral control) . TPB menunjukan bahwa tindakan  manusia  diarahkan  oleh  tiga  macam  kepercayaan  yang  terdiri  dari  kepercayaan- kepercayaan  perilaku (behavioral  beliefs) ,  kepercayaan-kepercayaan  normatif (normative beliefs) , dan kepercayaan-kepercayaan kontrol (control beliefs) . Secara keseluruhan ketiga kepercayaan tersebut akan menimbulkan adanya minat perilaku individu yang selanjutnya akan  menentukan  apakah  individu  akan  menggunakan  sistem  tersebut  atau  tidak  (Ajzen, 1991). Teori ini dapat menjelaskan dasar persepsi kemudahan yang dirasakan Wajib Pajak Orang  Pribadi  akan  mengarahkan  pada  keputusan  untuk  menggunakan e-filing atas  dasar kemudahan mengoperasikan sistem tersebut.

## Teori Kesesuaian Tugas-Teknologi (Task-Technology Fit)
Teori kesesuaian tugas-teknologi (TTF) dikembangkan oleh Goodhue dan Thompson pada  tahun  1995.  Teori  kesesuaian  TTF  didefinisikan  sebagai  suatu  profil  ideal  yang dibentuk dari suatu kumpulan ketergantungan-ketergantungan tugas yang konsisten secara internal dengan elemen-elemen teknologi digunakan yang berakibat pada kinerja pelaksana tugas  (Jogiyanto,  2007).  Secara  langsung  TTF  beranggapan  teknologi  memiliki  dampak positif terhadap kinerja individu dan dapat  digunakan jika kemampuan teknologi tersebut cocok dengan tugas-tugas yang harus dihasilkan oleh pengguna (Desmayanti, 2012). Teori ini dapat dijadikan sebagai dasar acuan bahwa tingkat keamanan dan kerahasiaan merupakan salah satu manfaat positif yang dapat diberikan sistem e-filing kepada setiap individu wajib pajak yang menggunakan e-filing.

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono

## Technology Acceptance Model (TAM)
Davis pada tahun 1989 memperkenalkan Technology Acceptance Model (TAM) . TAM merupakan teori yang menerangkan penggunaan sistem teknologi informasi dianggap sangat berpengaruh dan menjelaskan penerimaan individual terhadap penggunaan sistem teknologi informasi. TAM  merupakan  model  yang  digunakan  untuk  memprediksi  penerimaan pengguna  terhadap  teknologi berdasarkan dua  variabel,  yaitu  persepsi  kemanfaatan ( perceived usefulness ) dan persepsi kemudahan penggunaan ( perceived ease of use ). Respon pengguna  teknologi  informasi  menjadi  hal  yang  penting  sebab  teknologi  informasi  harus dipastikan  tentang  penerimaan  atau  penolakannya  sebelum  diketahui  kesuksesannya. Respon pengguna sangat erat dengan variasi permasalahan pengguna dan potensi imbalan yang  diterima  dari  pengaplikasian  teknologi  informasi  dalam  aktivitas  pengguna  dengan aktivitas perpajakan (Desmayanti, 2012).
TAM dalam penelitian ini digunakan sebagai dasar pengambilan variabel yaitu bahwa persepsi  terhadap  kegunaan  ( perceived  usefulness )  dan  persepsi  kemudahan  penggunaan teknologi informasi ( perceived ease of use ) memengaruhi sikap terhadap perilaku ( attitude toward behavior ) individu dalam penggunaan teknologi  informasi, yang selanjutnya akan menentukan perilaku dari individu tersebut apakah akan menggunakan teknologi informasi.

## Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness)
Davis  (1989)  dalam  Jogiyanto  (2007)  persepsi  kegunaan (perceived  usefulness) didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan meningkatkan kinerja pekerjaannya (“as the extent to which a person belives that using a technology will enhance her or his performance”). Bila dikaitkan dengan TAM, seseorang merasa bahwa penggunaan teknologi akan dapat meningkatkan kinerjanya, maka orang itu akan  terus  menggunakan  teknologi  tersebut.  Penelitian  Devina  &  Waluyo  (2016) menjelaskan  sistem  e-Filing  dapat  membantu  Wajib  Pajak  dalam  memangkas  biaya  dan dapat menghemat waktu yang dibutuhkan oleh Wajib Pajak karena dapat dilakukan kapan dan  dimana  selama  terhubung  dengan  internet.  Hasil  penelitian  serupa  juga  disampaikan oleh Desmayanti (2012),  Dyanrosi (2015), Lie & Sadjiarto (2013), Wibisono & Toly (2014) yang  menyatakan  persepsi  kegunaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  intensitas  perilaku penggunaan e-filing .

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
H 1 :  Terdapat  perbedaan  persepsi  kegunaan  antara  pengguna e-filing dengan  non e-filing dalam melaporkan pajak tahunan orang pribadi

## Persepsi Kemudahan (Perceived Ease of Use)
Persepsi kemudahan ( perceived ease of use ) dalam TAM didefinisikan sebagai sejauh mana  seseorang  percaya  bahwa  menggunakan  suatu  teknologi  akan  terbebas  dari usaha (Davis, 1989). Persepsi kemudahaan ini juga merupakan suatu kepercayaan (belief) tentang pengambilan  keputusan.  Jika  seseorang  merasa  percaya  bahwa  sistem  informasi  mudah digunakan  maka  dia  akan  menggunakannya,  begitu  pula  sebaliknya.  Penelitian  Devina  & Waluyo  (2016)  menjelaskan  sistem e-filing mampu  membuat  Wajib  Pajak  tidak  harus mengantri  pada  lokasi  pengiriman  data  SPT,  selama  terhubung  internet  pelaporan  SPT melalui e-filing dapat  dikirim  langsung pada database Direktorat  Jenderal.  Sistem e-filing dapat  memudahkan  Wajib  Pajak  dalam  menjalankan  kewajiban  pajak  miliknya.  Selaras dengan hasil tersebut, penelitian yang dilakukan oleh Desmayanti (2012), Dyanrosi (2015), Lie  &  Sadjiarto  (2013),  Wibisono  &  Toly  (2014),  menunjukan  persepsi  kemudahaan berpengaruh terhadap perilaku Wajib Pajak dalam menggunakan e-filing .
H 2 :  Terdapat perbedaan persepsi kemudahan antara pengguna e-filing dengan non e-filing dalam melaporkan pajak tahunan orang pribadi.

## Keamanan dan Kerahasiaan (Security and Privacy)
Hamlet dan Strube (2000) dalam (Salim, 2013), keamanan berarti bahwa penggunaan Sistem  Informasi  (SI)  itu  aman,  resiko  kehilangan  data  atau  informasi  sangat  kecil,  dan resiko pencurian rendah. Sedangkan kerahasiaan berarti segala hal yang berkaitan dengan informasi  pribadi  pengguna  terjamin  kerahasiaannya.  Suatu  sistem  informasi  dapat dikatakan  baik  jika  keamanan  sistem  tersebut  dapat  diandalkan.  Keamanan  sistem  dapat diukur  melalui  data  pengguna  yang  aman  disimpan  oleh  suatu  sistem  informasi.  Data pengguna  harus  terjaga  kerahasiaannya  dengan  cara  data  disimpan  oleh  sistem  informasi sehingga  pihak  lain  tidak  dapat  mengakses  data  pengguna  secara  bebas  (Dewi  & Khomalyana,  2009  dalam  Kirana,  2010).  Teori  TTF  menjelaskan  terdapat  dampak  dalam membantu  individu  mengerjakan  tugas  secara  langsung.  Prinsip  pada  teori  ini  adalah teknologi  mempunyai  dampak  positif  terhadap  kinerja  individu  dan  dapat  digunakan  jika kemampuan  teknologi  tersebut  cocok  dengan  tugas-tugas  yang  harus  dihasilkan  oleh

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
pengguna  (Desmayanti,  2012).  Penggunaan e-filing oleh  Sebagian  besar  pengguna  tidak dibekali  pemahaman  mendalam  tentang  resiko  keamanan  dan  kerahasiaan  dari e-filing . Pengguna beranggapan bahwa pihak ASP telah memperhatikan keamanan dan kerahasiaan mereka,  padahal  pengguna  tidak  mengetahui  seberapa  kuatnya  perangkat  teknologi  untuk keamanan  dan  kerahasiaan  SI  dari e-filing (Sugiharti,  2011).  Dalam  hal  ini  (Wibisono  & Toly,  2014)  menjelaskan  bahwa  keamanan  dan  kerahasiaan  data  pengguna  dapat memengaruhi minat penggunaan e-filing pada Wajib Pajak.
H 3 :  Terdapat perbedaan keamanan dan kerahasiaan antara pengguna e-filing dengan non e- filing dalam melaporkan pajak tahunan orang pribadi.

## Kepuasan Wajib Pajak
Menurut  Seddon  &  Kiew  (1996)  dalam  Noviandini  (2012),  kepuasan  pengguna merupakan perasaan bersih dari senang atau tidak senang dalam menerima sistem informasi dari keseluruhan manfaat yang diharapkan seseorang dimana perasaan tersebut dihasilkan dari interaksi dengan sistem informasi. Saat pengguna puas dengan sistem yang disediakan, mereka  akan  cenderung  memiliki  loyalitas  dalam  menggunakan  sistem  tersebut (Saktiandaru, 2012). Ukuran kepuasan pengguna sistem  informasi dapat tercermin melalui kualitas sistem yang dimiliki (Guimaraes, Igbaria, & Lu, 1992; Yoon, Guimaraes, & O’Neal, 1995). Apabila kualitas sistem informasi baik menurut persepsi pemakainya, maka mereka akan cenderung merasa puas dalam menggunakan sistem tersebut. Penelitian Istiningsih dan Utami  (2009)  dalam  Irianto  (2012),  memberikan  bukti  empiris  bahwa  kualitas  sistem informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Semakin tinggi kualitas sistem informasi yang digunakan, diprediksi  akan berpengaruh terhadap semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna akhir sistem informasi tersebut. Seddon & Kiew (1996) menejelaskan  bahwa  tingkat  kualitas  informasi  selaras  dengan  tingkat  arah  kepuasan pengguna  akhir  sistem  informasi.  Sistem  informasi  yang  mampu  menghasilkan  informasi yang  tepat  waktu,  akurat,  sesuai  kebutuhan,  dan  relevan  serta  memenuhi  kriteria  kualitas informasi akan berpengaruh terhadap kepuasan pemakainya (Irianto, 2012). Hal ini sejalan dengan hasil penelitian Noviandini (2012) bahwa terdapat pengaruh positif kepuasan Wajib Pajak dalam menggunakan e-filing .

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
H 4 Terdapat  perbedaan  kepuasan  antara  pengguna e-filing dengan  non e-filing dalam melaporkan pajak tahunan orang pribadi.
Kerangka  penelitian  yang  dapat  dibangun  berdasarkan  tinjauan  konsep  yang  ada dapat digambarkan berikut ini:

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian pengujian hipotesis yang menggunakan metode survei, yaitu dimana informasi dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuisioner (Singarimbun  &  Effendi,  2005). Sedangkan  objek  penelitian  ini  terdiri  dari  persepsi kegunaan, kemudahan, keamanan dan kerahasiaan, serta kepuasan Wajib Pajak pengguna e- filing dan  pengguna  non e-filing .  Penelitian  ini  dilakukan  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak (KPP) Pratama Purwokerto, Provinsi Jawa Tengah, Indonesia.
Data yang dikumpulkan melalui metode survei kepada responden yang telah terdaftar di KPP Pratama Purwokerto. Kuesioner diukur menggunakan skala likert untuk mengukur persepsi kegunaan, kemudahan, keamanan dan kerahasiaan serta kepuasan Wajib Pajak.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak pengguna e-filing sebanyak  17.831  orang  dan  pengguna  non e-filing sebanyak  44.331  orang,  sehingga  total keseluruhan yang terdaftar di KPP Pratama Purwokerto sebanyak 62.162 orang Wajib Pajak.

## Gambar 1. Perumusan KerangkaPenelitian
Persepsi Wajib Pajak orang pribadi 1. Persepsi kegunaan
2. Persepsi kemudahan 3. Keamanan dan kerahasiaan 4. Kepuasan Wajib Pajak Persepsi Wajib Pajak Pengguna E-Filing
Persepsi Wajib Pajak Pengguna Non E-Filing Perbedaan Persepsi Analisis Uji t Pembahasan dan Penarikan Kesimpulan

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik purposive  sampling yaitu  pengambilan sampel dari populasi berdasarkan suatu kriteria tertentu.
Pengujian  validitas  menggunakan  metode Product  Moment  Karl  Pearson (Umar, 2003).  Dengan level  of  significance α  =  0,05  derajat.  Teknik Cronbach  Alpha digunakan dalam penguijian reliabilitas dengan level of significance α = 0,05.
Untuk menguji perbedaan persepsi kegunaan, kemudahan, keamanan dan kerahasiaan serta kepuasan Wajib Pajak pengguna e-filing dan non e- filing digunakan uji-t (Sugiyono, 2008).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Penelitian
Terdapat 17.831 Wajib Pajak pengguna e-filing yang sudah mendaftar di KPP Pratama Purwokerto  sedangkan  ada  44.331  Wajib  Pajak  yang  masih  melaporkan  SPT  nya  secara manual. Pilot test dilakukan sebelum kuesioner diberikan kepada responden untuk menguji kelayakan  instrumen  penelitian.  Jumlah  responden pilot  test dalam  penelitian  ini  masing- masing 30 Wajib Pajak dari pengguna e-filing maupun non e-filing.
Waktu penyebaran kuisoner dalam penelitian ini dilakukan mulai tanggal 25 Juni 2015 sampai dengan 5 Agustus 2015. Penyebaran dilakukan dengan cara menyebarkan langsung kepada  responden  pengguna e-filing dan  non e-filing .  Jumlah  eksemplar  kuesioner  yang didistribusikan kepada kedua kategori sampel sebanyak 100 eksemplar. Jumlah eksemplar yang disediakan untuk kategori sampel pengguna e-filing dan non e-filing masing-masing sebanyak 50 eksemplar.
Tabel  1 Tingkat Pengembalian Kuesioner Frekuensi Persentase  Persentase Valid Jumlah kuesioner yang di distribusikan 100 100.0 100.0 Jumlah kuesioner yang tidak kembali (5) (5%) (5%) Jumlah kuesioner yang tidak lengkap (3) (3%) (3%) Total 92 92% 92% Sumber: data penelitian yang diolah

## Berdasarkan data pada
Tabel 1 dapat  diketahui  bahwa  terdapat  kuesioner  yang  tidak  kembali  sebanyak  5 eksemplar dan terdapat kuesioner yang tidak lengkap pengisiannya sebanyak 3 eksemplar.

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
Sehingga  dari keseluruhan jumlah kuesioner  yang  di  distribusikan  penelitian ini memiliki response rate sebesar 92%. Berdasarkan tingkat pengembalian tersebut, selanjutnya dibagi dua sama rata antara penguna e-filing (46 eksemplar) dan non e- filing (46 eksemplar).
Berdasarkan  kuesioner  yang  kembali  dan  dapat  dioleh  diperoleh  data  pribadi responden  jumlah  pengguna  e-filing  pria  sebanyak  18  orang  atau  39,13%  dan  responden wanita  sebanyak  28  orang  atau  60,87%  sedangkan  untuk  responden  pria  non e-filing sebanyak  24  orang  atau  52,17%  dan  responden  wanita  sebanyak  22  orang  atau  47,83%. Sementara itu, sebagian besar pengguna e-filing dan non e-filing berpendidikan sarjana yaitu sebanyak 26 orang atau 56,52% untuk pengguna e-filing dan 23 atau 50% orang pengguna non e-filing. Diploma sebanyak 15 orang atau 32,61% untuk pengguna e-filing dan 13 orang atau 28,26% non e-filing. Responden pada tingkat pendidikan sekolah menengah atas (SMA) sebanyak 5 orang atau 10,87% pengguna e-filing dan 10 orang atau 21,74% responden non e-filing.

## Hasil Uji Validitas
Pilot  test dilakukan  untuk  menghitung  nilai  validitas  dan  reliabilitas  pada  masing- masing variabel serta menghapus item-item pertanyaan kuesioner yang tidak valid sebelum dilaksanakannya penelitian. Setelah diketahui nilai validitas dan reliabilitas dari setiap item pertanyaan  maka  item-item  dalam  kuisioner  yang  telah  memenuhi  syarat  validitas  dan reliabilitas pun kembali dibagikan kepada sampel responden penelitian.
Tabel , Tabel ,
Tabel , Tabel merupakan hasil uji validitas atas item pertanyaan yang telah lolos uji validitas pada pilot test sebelum dilakukannya penelitian.

## Tabel 2
Hasil Uji Validitas Persepsi Kegunaan Responden Pengguna e-Filing dan non e-Filing
Item 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 ( Pengguna e-filing ) 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 (Pengguna non e-filing) 𝒓 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Keterangan Pertanyaan 1 0,771 0.758 0,361 Valid Pertanyaan 2 0,756 0,743 0,361 Valid Pertanyaan 3 0,760 0,669 0,361 Valid Pertanyaan 4 0,703 0,750 0,361 Valid Pertanyaan 5 0,708 0,791 0,361 Valid Pertanyaan 6 0,694 0,785 0,361 Valid Pertanyaan 7 0,591 0,751 0,361 Valid Pertanyaan 8 0,476 0,659 0,361 Valid Pertanyaan 9 0,418 0,649 0,361 Valid Pertanyaan 10 0,423 0,637 0,361 Valid Sumber: data penelitian yang diolah

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
Tabel    merupakan  hasil  uji  validitas  data  yang  diolah  dari  kuisioner  yang  telah dibagikan kepada responden. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa nilai r hitung korelasi product  moment seluruh  item  pertanyaan  kuesioner  pada  variabel  persepsi  kegunaan responden pengguna e-filing dan non e-filing memiliki koefisien lebih besar daripada nilai kritis ( r tabel ) sebesar 0,361 pada tingkat kepercayaan 95%. Dengan demikian maka seluruh item pertanyaan dapat dikatakan valid dan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data.
Tabel 3
Hasil Uji Validitas Persepsi Kemudahan Pengguna e-Filing dan non e-Filing
Item 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 (Pengguna e-filing) 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 (Pengguna non e-filing) 𝒓 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Keterangan Pertanyaan 1 0,866 0,884 0,361 Valid Pertanyaan 2 0,866 0,893 0,361 Valid Pertanyaan 3 0,783 0,808 0,361 Valid Pertanyaan 4 0,739 0,767 0,361 Valid Pertanyaan 5 0,961 0,833 0,361 Valid Pertanyaan 6 0,796 0,628 0,361 Valid Sumber: data penelitian yang diolah
Berdasarkan  Tabel    dapat  diketahui  bahwa  nilai r hitung korelasi product  moment item pertanyaan kuesioner pada variabel persepsi kemudahan dengan responden pengguna e-filing dan non e-filing memiliki koefisien lebih besar daripada nilai kritis ( r tabel ) sebesar 0,361 pada tingkat kepercayaan 95%. Dengan demikian maka item pertanyaan tersebut dapat dikatakan valid dan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data.

## Tabel 4
Hasil Uji Validitas Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan Pengguna e-Filing dan non e-
Filing Item 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 ( Pengguna e-filing ) 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 (Pengguna non e-filing) 𝒓 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Keterangan Pertanyaan 1 0,925 0,794 0,361 Valid Pertanyaan 2 0,827 0,806 0,361 Valid Pertanyaan 3 0,746 0,825 0,361 Valid Pertanyaan 4 0,708 0,605 0,361 Valid Pertanyaan 5 0,625 0,595 0,361 Valid Pertanyaan 6 0,595 0,682 0,361 Valid Pertanyaan 7 0,627 0,680 0,361 Valid Sumber: data penelitian yang diolah Berdasarkan
Tabel  dapat diketahui bahwa nilai r hitung korelasi product moment item pertanyaan kuesioner pada variabel persepsi keamanan dan kerahasiaan dengan responden pengguna e- filing dan  non e-filing memiliki  koefisien  lebih  besar  daripada  nilai  kritis  ( r tabel )  sebesar

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
0,361 pada tingkat kepercayaan 95%. Dengan demikian maka item pertanyaan tersebut dapat dikatakan valid dan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data.

## Tabel 5
Hasil Uji Validitas Persepsi Kepuasan Wajib Pajak Pengguna e-Filing dan non e-
Filing Item 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 ( Pengguna e-filing ) 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 (Pengguna non e-filing) 𝒓 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Keterangan Pertanyaan 1 0,596 0,719 0,361 Valid Pertanyaan 2 0,679 0,599 0,361 Valid Pertanyaan 3 0,848 0,802 0,361 Valid Pertanyaan 4 0,899 0,855 0,361 Valid Pertanyaan 5 0,899 0,765 0,361 Valid Pertanyaan 6 0,742 0,854 0,361 Valid Pertanyaan 7 0,881 0,739 0,361 Valid Pertanyaan 8 0,805 0,817 0,361 Valid Sumber: data penelitian yang diolah
Berdasarkan  ringkasan  pada  Tabel  5  dapat  diketahui  bahwa  nilai r hitung korelasi product  moment item  pertanyaan  kuesioner  pada  variabel  persepsi  kepuasan  dengan responden pengguna e-filing dan non e-filing memiliki koefisien lebih besar daripada nilai kritis  ( r tabel )  sebesar  0,361  pada  tingkat  kepercayaan  95%.  Dengan  demikian  maka  item pertanyaan tersebut  dapat  dikatakan valid dan dapat  digunakan sebagai  alat  pengumpulan data.

## Hasil Uji Reliabilitas
Hasil  uji  reliabilitas  terhadap  seluruh  variabel  penelitian  disajikan  pada  Tabel  6 berikut ini:

## Tabel 6

## Hasil Uji Reliabilitas Pengguna e-Filing dan Pengguna Non e-Filing
Variabel Koefisien Cronbach Alpha (Pennguna e-Filling) Koefisien Cronbach Alpha (Pennguna non e-Filling) Keterangan Persepsi Kegunaan 0,756 0,765 Reliabel Persepsi Kemudahan 0,804 0,799 Reliabel Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan 0,777 0,774 Reliabel Persepsi Kepuasan 0,789 0,774 Reliabel Sumber: data penelitian yang diolah
Berdasarkan Tabel 6 diketahui bahwa nilai koefisien Cronbach Alpha dari kelompok pengguna e-filing maupun non e-filing untuk variabel persepsi kegunaan, variabel persepsi kemudahan, variabel persepsi keamanan dan kerahasiaan serta variabel persepsi kepuasan

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
Wajib Pajak masing-masing lebih besar dari 0,600.  sehingga semua pertanyaan untuk setiap variabel dapat dinyatakan reliabel dan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data.

## Hasil Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  menggunakan  Uji Paired  t-Test .  Hasil  uji tersebut sebagaimana disajikan pada Tabel 7 berikut ini:
Tabel 7 Hasil Uji Paired t-Test a. Selisih rata-rata t hitung Derajat bebas Nilai p Pair 1 X1.Pengguna e-filing - X1. Pengguna non e-filing 1,76087 1,781 45 0,081583 Pair 1  X2.Pengguna e-filing – X2. Pengguna non e-filing 1,60870 2,053 45 0,045911 Pair 1  X3.Pengguna e-filing – X3. Pengguna non e-filing 2,34783 2,416 45 0,019801 Pair 1  X4.Pengguna e-filing – X4. Pengguna non e-filing 0,02174 0,029 45 0,977376
Sumber: data penelitian yang diolah
Hipotesis pertama menyatakan bahwa tidak terdapat perbedaan persepsi kegunaan antara pengguna e-filing dan non e-filing Wajib Pajak orang pribadi dalam melaporkan SPT Tahunannya. Hasil uji hipotesis variabel persepsi kegunaan pada Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Uji Paired t-Test . Hasil uji tersebut sebagaimana disajikan pada Tabel 7 berikut ini:
Tabel menunjukkan  nilai  signifikasi  perbedaan  persepsi  p  (0,081583)  >  0,05 sehingga untuk variabel persepsi kegunaan antara pengguna e-filing dan non e-filing dapat disimpulkan  tidak  terdapat  perbedaan  diantara  keduanya,  sehingga  H 1 ditolak.  Hal  ini menunjukan  baik  responden  pengguna e-filing dan  non e-filing menyatakan  bahwa  baik pelaporan SPT secara online maupun manual sama-sama berguna.
Hipotesis kedua menyatakan bahwa terdapat perbedaan persepsi kemudahan antara pengguna e-filing dan  non e-filing Wajib  Pajak  orang  pribadi  dalam  melaporkan  SPT Tahunannya. Hasil uji hipotesis variabel persepsi kemudahan menunjukan nilai signifikasi perbedaan  persepsi  p  (0,045911)  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  terdapat  perbedaan diantara pengguna e-filing dan non e-filing dalam variabel persepsi kemudahan, sehingga H 2 diterima.

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
Hipotesis  ketiga  menyatakan  bahwa  terdapat  perbedaan  persepsi  keamanan  dan kerahasiaan  antara  pengguna e- filing  dan  non e-filing Wajib  Pajak  orang  pribadi  dalam melaporkan  SPT  Tahunannya.  Hasil  uji  persepsi  pada  lampiran  12  menunjukan  nilai signifikasi  perbedaan  persepsi  p  (0,019801)  <  0,05  sehingga  untuk  variabel  persepsi keamanan  dan  kerahasiaan  antara  pengguna e-filing dan  non e-filing dapat  disimpulkan terdapat perbedaan diantara keduanya, sehingga H 3 diterima.
Hipotesis  keempat menyatakan bahwa tidak terdapat  perbedaan persepsi  kepuasan antara pengguna e-filing dan non e-filing Wajib Pajak orang pribadi dalam melaporkan SPT Tahunannya. Hasil uji persepsi menunjukkan bahwa nilai signifikasi perbedaan persepsi p (0,977376) > 0,05 sehingga untuk variabel persepsi kepuasan antara pengguna e-filing dan non e-filing dapat disimpulkan tidak terdapaat  perbedaan diantara keduanya, sehingga H 4 ditolak.
Tabel 8

## Hasil Uji Paired t-test secara Keseluruhan
a. Selisih rata-rata t hitung Derajat bebas Nilai p
Pair 1  Pengguna e-filing - Pengguna non e-filing 6,21739 2,497 45 0,016

## Sumber: data penelitian yang diolah
Tabel 8 menunjukkan nilai signifikansi perbedaan persepsi p (0,016) < 0,05 sehingga disimpulkan terdapat perbedaan persepsi antara responden pengguna e-filing dengan non e- filing . Pengujian ini merupakan pengujian keseluruhan dari empat dimensi persepsi.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  pertama,  diketahui  bahwa  tidak  ada  perbedaan persepsi  kegunaan  diantara  pengguna e-filing dan  non e-filing dalam  melaporkan  SPT Tahunannya. Tidak adanya perbedaan persepsi kegunaan di antara kedua kelompok tersebut disebabkan Wajib Pajak meyakini bahwa baik menggunakan e-filing maupun secara manual dalam melaporkan SPT nya sama-sama berguna  dan mampu meningkatkan kinerja. Hasil penelitian ini tidak selaras dengan penelian yang dilakukan oleh  oleh Desmayanti (2012), Devina  &  Waluyo  (2016),  Dyanrosi  (2015),  Lie  &  Sadjiarto  (2013),  Wibisono  &  Toly (2014),  yang  menjelaskan p ersepsi  kegunaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  intensitas perilaku penggunaan e-filing .

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
Selanjutnya,  Hasil  uji  hipotesis  kedua  menujukkan  terdapat  perbedaan  persepsi kemudahan antara Wajib Pajak pengguna e-filing dan non e-filing . Hasil perbedaan persepsi diketahui penggunaan e-filing dapat meningkatkan efisiensi waktu dan biaya dibandingkan apabila keperluan pelaporan pajak dilakukan secara manual. Manfaat lainnya yang dirasakan adalah waktu yang dibutuhkan untuk verifiaksi berkas pelaporan pajak yang diajukan yang relatif  lebih  singkat  dibandingkan  konvensional.  Namun  sistem e-filing tidak  lebih memberikan  efektivitas  transaksi  dibandingkan  konvensional.  Kekurangan  yang  paling dirasakan Wajib Pajak atas sistem ini adalah tidak adanya komunikasi langsung ketika Wajib Pajak  membutuhkan  verifikasi.  Kedepan  tentunya  menjadi  alasan  untuk  menyedikan fasilitas live chating dibandingkan hanya tersedia menu contact us , dengan live chating maka Wajib Pajak yang menagalami kesulitan dapat dipandu langsung secara visual di situs online . Kemudahan  penyampaian  SPT  secara online dibuktikan  dengan  Wajib  Pajak  merasakan adanya  kemudahan  dalam  penyampaian  SPT  pajak  yang  diperoleh  dari e-filing .  Hasil penelitian  ini  selaras  dengan  peneltian  Devina  &  Waluyo  (2016),  Desmayanti  (2012), Dyanrosi  (2015),  Lie  &  Sadjiarto  (2013),  Wibisono  &  Toly  (2014)    menunjukan  bahwa persepsi  kemudahan  penggunaan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  sikap penggunaan teknologi.
Hasil  uji  hipotesis  ketiga  memperlihatkan  bahwa  terdapat  perbedaan  persepsi keamanan dan kerahasiaan antara  Wajib Pajak pengguna e-filing dan non e-filing . Hal ini membuktikan bahwa Wajib Pajak merasakan adanya kredibilitas dalam penggunaan sistem e-filing .  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  temuan  yang  dikemukakan  oleh  Wang  et.  al. (2003:501)  dalam  Istiarni  (2014)  yang  menyatakan  terdapat  kepercayaan  bahwa  sebuah sistem dapat membantu segala yang dia butuhkan serta dapat menjaga hal-hal yang dianggap penting  maka  mereka.  Teori  TTF  menjelaskan  bagaimana  teknologi  berdampak  dalam membantu  individu  mengerjakan  tugas.  Terhadap  kepercayaan  atas  sistem e-filling yang dapat membantu dalam menjalankan kewajiban perpajakan, Wajib Pajak merasa sistem e- filling dapat diandalkan dalam memberikan keamanan dan kenyamanan.
Jika Wajib Pajak merasa hal tersebut dapat terpenuhi maka tentunya rasa puas akan muncul  seiring  penggunaannya.  Teori  TTF  menjelaskan  bagaimana  teknologi  berdampak dalam membantu individu mengerjakan tugas, secara langsung teori ini berpegang bahwa teknologi  memiliki  dampak  positif  terhadap  kinerja  individu.  Hasil  uji  hipotesis  keempat

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
yaitu tidak ada perbedaan persepsi kepuasan antara pengguna e-filing dan non e-filing , hal ini  disebabkan  bahwa  baik  menggunakan  secara  online  maupun  manual  mereka  dilayani dengan  baik,  mulai  dari  kualitas  pelayanan,  kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi  yang mereka dapatkan, sehingga mereka sama-sama puas dalam melaporkan SPT miliknya.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat ditarik kesimpulan, yaitu: pertama, tidak terdapat perbedaan persepsi kegunaan terhadap pengguna aplikasi e-filing dan non e-filing yang  digunakan  Wajib  Pajak  dalam  melaporkan  Surat  Pemberitahuan  (SPT).
Kedua, terdapat perbedaan persepsi kemudahan terhadap pengguna aplikasi e-filing dan  non e-filing bagi  Wajib  Pajak  dalam  melaporkan  (SPT).  Hal  ini  berarti  bahwa  persepsi kemudahan  memengaruhi  tingkat  penggunaan e-filing .  Semakin  tinggi  tingkat  Persepsi Kemudahan  penggunaan,  maka  Wajib  Pajak  akan  semakin  sering  pula  menggunakan  e - filing. Ketiga,  terdapat  perbedaan  persepsi  keamanan  dan  kerahasiaan  terhadap  pengguna aplikasi e-filing dan non e-filing Wajib Pajak dalam melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT). Keempat, tyidak terdapat perbedaan persepsi kepuasan terhadap pengguna aplikasi e-filing dan non e-filing yang digunakan Wajib Pajak dalam melaporkan Surat pemberitahuan (SPT). Hal ini berarti bahwa pengguna e-filing dan non e-filing sama-sama puas dalam melaporkan SPT baik secara online maupun manual.
Wajib  Pajak  pengguna e-filing dan  non e-filing mempunyai  persepsi  yang  sama tentang  fasilitas online maupun  manual.  Oleh  karena  itu,  KPP  Pratama  Purwokerto  tetap harus  memberikan  pelayanan  yang  sama  baik  bagi e-filing dan  non e-filing .  Perlu ditambahkan fitur untuk melihat kembali SPT Tahunan yang sudah dikirim sebagai bahan perbandingan bila ingin melakukan pembetulan SPT Tahunan atau mengisi SPT Tahunan di tahun  berikutnya,  dan  fitur  untuk  menyimpan  data  yang  bersifat  tetap  seperti  tanggungan keluarga  atau  harta  sehingga  tidak  perlu  Wajib  Pajak  untuk  mengisi  ulang  data  tersebut setiap  kali  mengisi  SPT.  Indikator loading pada  aplikasi e-filing saat  transisi  dari  satu langkah ke langkah yang lain. Indikator seperti ini penting terutama bagi Wajib Pajak yang memiliki  koneksi  internet  terbatas  untuk  menghindari  kesan  bahwa  aplikasi  tiba- tiba hang padahal  sedang loading .  Faktor  keamanan  dan  kerahasiaan  penggunaan e-filing sedikit  menyulitkan  ketika  Wajib  Pajak  diharuskan  mengisi  kode captha tanpa  diberi kesempatan  meminta  kode  lanjutan.  Direktorat  Jenderal  Pajak  sebaiknya  terus  menerus

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
melakukan sosialisasi aplikasi e-filing agar Wajib Pajak yang belum menggunakan e-filing dapat menggunakannya, hal ini tentu dapat mempermudah DPJ dan Wajib Pajak itu sendiri dalam melaksanakan kewajibannya.
Penelitian  ini  mengandung  beberapa  keterbatasan  saat  dilakukannya  penelitian seperti adanya pasal 34 Undang-undang Nomor 6 tahun 1983 tentang ketentuan umum dan Tata  Cara  Perpajakan  sebagaimana  telah  beberapa  kali  diubah  terakhir  dengan  Undang- undang Nomor 16 tahun 2009, yang menjelaskan bahwa data Wajib Pajak dilindungi oleh Undang-undang dan setiap pejabat  dilarang memberitahukan kepada pihak lain mengenai data  Wajib  Pajak  sehingga  sampel  yang  digunakan  terbatas.  Selanjutnya,  responden menganggap semua hal yang berkaitan dengan pajak adalah sangat rahasia, sehingga sampel yang didapat tergolong kecil, walaupun sudah memenuhi jumlah minimal yang dibutuhkan. Penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  menambah  variabel  lain,  misalnya  pengalaman, kesiapan teknologi informasi, yang dapat memperjelas hasil penelitian. Selain itu, peneliti diharapkan dapat lebih meyakinkan Wajib Pajak akan kerahasiaan atas data yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul. (2015). Wajib Pajak Badan Usaha di Purwokerto yang Setor SPT Baru 17 Persen. Retrieved April 15, 2015, from Tribunjateng.com website: https://jateng.tribunnews.com/2015/03/ 17/wajib-pajak-di-purwokerto-yang-setor- spt-baru-17-persen
Ajzen, Icek. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Process , 50. 179-211.
Damayanti, T. W., Sutrisno, T., Subekti, I., & Baridwan, Z. (2015). The Role of Taxpayer’s Perception of the Government and Society to Improve Tax Compliance. Accounting and Finance Research , 4 (1), 180.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly , 13 (3), 319–340.
Desmayanti, E. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Fasilitas E-Filing Oleh  Wajib  Pajak  Sebagai  Sarana  Penyampaian  SPT  Masa  Secara  Online  Dan Realtime . Universitas Diponegoro.
Devina,  S.,  &  Waluyo.  (2016).  Pengaruh  Persepsi  Kegunaan,  Persepsi  Kemudahan, Kecepatan, Keamanan 75 dan Kerahasiaan Serta Kesiapan Teknologi Informasi Wajib Pajak  terhadap  Penggunaan  e-Filing  Bagi  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Di  Kota Tangerang, Kecamatan Karawaci. Jurnal ULTIMA Accounting , 8 . https://doi.org/10.31937/ akuntansi.v8i1.578

## Persepsi Kegunaan, Kemudahan, ...

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
Dewi,  A.  A.,  &  Khomalyana,  R.  (2009). Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filling . Universitas Diponegoro.
Direktorat  Jenderal  Pajak.  (n.d.).  Fungsi  Pajak.  Retrieved  July  20,  2006,  from  Direktorat Jenderal pajak website: www.pajak.co.id
Dyanrosi, A. (2015). Analisa Perilaku Wajib Pajak Orang Pribadi terhadap Minat Perilaku Menggunakan  e-Filling. JISIP:  Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik , 4 (2).  Retrieved from https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fisip/article/ view/116/151
Ghozali, I. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Third). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Guimaraes,  T.,  Igbaria,  M.,  &  Lu,  M.  ‐t.  (1992).  The  Determinants  of  DSS  Success:  An Integrated  Model. Decision  Sciences .  https://doi.org/10.1111/j.1540-5915.1992. tb00397.x
Hastuti,  S.,  &  Suryaningrum,  D.  H.  (2014).  Implementation  of  Decomposed  Theory  of Planned Behavior on the Adoption of E-Filling Systems Taxation Policy in Indonesia. Business and Management , 1 .
Irianto,  B.  D.  (2012). Pengaruh  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Terhadap  Kinerja Individu (Studi Pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Tengah dan DIY) . Universitas Diponegoro.
Istiarni.  (2014). Analisis  Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Kemudahan  Penggunaan  Dan Kredibilitas  Terhadap  Minat  Penggunaan  Berulang  Internet  Banking  Dengan  Sikap Penggunaan Sebagai Variabel Intervening . Universitas Diponegoro.
Jati, G. P. (2015). Jumlah Wajib Pajak Pelapor SPT 2014 Naik 1,08 Juta. Retrieved April 15, 2015, from CNN Indonesia website: https://www.cnnindonesia. com/ekonomi/20150419143118-78-47711/jumlah-wajib-pajak-pelapor-spt2014  -naik- 108-juta
Jogiyanto. (2007). Sistem Informasi Keperilakuan . Yogyakarta: Andi.
Kirana, G. G. (2010). Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E- Filling . Universitas Diponegoro.
Lie,  I.,  &  Sadjiarto,  A.  (2013).  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Minat  Perilaku  Wajib Pajak untuk Menggunakan e-Filing. TAX & ACCOUNTING REVIEW , 3 (2).
Noviandini,  N.  (2012). Pengaruh  Persepsi  Kebermanfaatan,  Persepsi  Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak Di Yogyakarta . Universitas Negri Yogyakarta.
Republic of Indonesia. Undang-undang Nomor 28 Tahun 2007 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan . , (2007).
Saktiandaru, A. (2012). Pengaruh Computer Self Efficacy, Persepsi Manfaat dan Persepsi Kemudahan  Penggunaan  Terhadap  Kepuasan  Penggunaan  Sistem  Informasi Akuntansi  (Studi  Kasus  Pada  Karyawan  Bagian  Keuangan  RSUP  Dr.  Soeradji

## Ria Adhi Pramesti, Sukirman, Icuk Rangga Bawono
Tirtonegoro Klaten) . Universitas Negeri Yogyakarta.
Salim, E. (2013). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Fasilitas Efilling Oleh Wajib  Pajak  Sebagai  Sarana  Penyampaian  Spt  Masa  Secara  Online  Dan  Realtime . Universitas Bung Hatta.
Sari, L. M. M., & Venusita, L. (2013). Analisis Dampak Reformasi Pajak 2009 Terhadap Kinerja  Pajak  Di  Indonesia  (Khusus  PPN  Dan  PPnBM). Jurnal  Akuntansi  UNESA , 1 (2).
Seddon,  P.  B.,  &  Kiew,  M.-Y.  (1996).  A  Partial  Test  and  Development  of  Delone  and Mclean's Model of IS Success. Australasian Journal of Information Systems, 4 (1). Singarimbun, M., & Effendi, S. (2005). Metode penelitian Survei . Jakarta: LP3FS.
Sugiharti, W. T. (2011). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Perilaku Wajib Pajak Untuk Menggunakan E-Filling . Universitas Diponogoro.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Umar,  H.  (2003). Metodologi  Penelitian:  Aplikasi  dalam  Pemasaran .  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Wibisono, L. T., & Toly, A. A. (2014). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Wajib Pajak dalam Penggunaan e-Filling di Surabaya. Tax & Accounting Review , 4 (1). Yoon, Y., Guimaraes, T., & O’Neal, Q. (1995). Exploring the factors associated with expert systems success. MIS Quarterly: Management Information Systems .