## Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individual (Survei pada Siswa Kelas VII di SMP
1 Mahasiswa Program Studi Bimbingan dan Konseling FIP UNJ, retnofickyamalia@gmail.com
2 Dosen Program Studi Bimbingan dan Konseling FIP UNJ, aip_bj@yahoo.com
3 Dosen Program Studi Bimbingan dan Konseling FIP UNJ, awaluddin.tjalla@gmail.com

## KEPUASAN SISWA TERHADAP LAYANAN KONSELING INDIVIDUAL
(Survei pada siswa kelas VIII di SMP Negeri se-Kecamatan Matraman, Jakarta Timur)
Retno Ficky Amalia 1 Aip Badrujaman 2 Awaluddin Tjalla 3
Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kepuasan  siswa  terhadap  layanan konseling individual di SMP Negeri Se-Kecamatan Matraman Jakarta Timur. Sampel penelitian ini adalah 80 siswa kelas VIII yang telah mengikuti layanan konseling individual. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel ini adalah sampel bertujuan ( Purposive Sampling ). Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran dua  kuesioner  kepuasan.  Kuesioner  pertama  merupakan  adaptasi  dari Client Satisfaction Questionnaire-8 (CSQ-8)  dan  kuesioner  kedua  merupakan  kepuasan yang dinilai dari kualitas layanan Service Quality (SERVQUAL). Hasil uji validitas instrumen  1  (CSQ-8)  menyatakan  keseluruhan  item  valid  dan  pada  kuesioner  2 (SERVQUAL) terdapat 38 butir pernyataan valid dan 6 butir pernyataan drop . Hasil uji reliabilitas instrumen dengan SPSS 20 pada kedua kuesioner tersebut sebesar 0.721 (CSQ-8) dan 0.735 (SERVQUAL), yang berarti kedua instrumen ini memiliki reliabilitas tinggi dan dapat dipercaya. Hasil penelitian menunjukan bahwa 73.75% siswa berada pada klasifikasi sedang, 13.75% siswa berada pada klasifikasi tinggi, dan 12.5% siswa berada pada klasifikasi rendah. Hasil penelitian kepuasan siswa berdasarkan  kualitas  layanan  diketahui  68.75%  berada  pada  klasifikasi  sedang, 17.5%  berada  pada  klasifikasi  rendah,  dan  13.75%  siswa  berada  pada  klasifikasi tinggi. Kepuasan siswa terhadap layanan konseling individual secara umum berada pada klasifikasi sedang atau cukup puas. Hal ini menunjukan bahwa perlu adanya evaluasi lebih lanjut bagi guru BK terhadap pemberian layanan konseling individual. Apabila  guru  BK  secara  terus  menerus  memperhatikan  kualitas  pelayanannya, maka layanan dapat diberikan secara maksimal kepada siswa. Jika pelayanan telah diberikan secara maksimal, maka tingkat kepuasan siswa terhadap layanan konseling individual akan tinggi.
Kata kunci : Kepuasan Siswa, Layanan Konseling Individual
PENDAHULUAN Pendidikan  pada  dasarnya  bukan hanya  ditujukan  bagi  penguasaan  ilmu pengetahuan, akan tetapi juga sebagai tempat bagi  peserta  didik  dalam  mengembangkan pribadi  secara  utuh  dan  optimal.  Layanan bimbingan  dan  konseling  yang  terdapat dalam program sekolah menjadi upaya dalam mewujudkan  pengembangan  peserta  didik yang utuh dan optimal. Sebagai  mahkluk  yang  tumbuh dan  berkembang,  siswa  juga  dihadapkan dengan berbagai permasalahan dalam hidupnya.  Masalah  yang  dialami  siswa secara  tidak  langsung  berdampak  terhadap pengembangan potensi diri dan sebagai

## Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individual (Survei pada Siswa Kelas VII di SMP
penghambat  dalam  mencapai  tugas perkembangannya. Mengetahui hal ini, pihak sekolah  menyediakan  layanan  khusus  yang terselenggara dalam program bimbingan dan konseling untuk membantu siswa dalam menyelesaikan  permasalahannya  agar  dapat mengoptimalkan potensinya. Layanan konseling individual menjadi layanan yang dikhususkan membantu penyelesaian  masalah  siswa.  Selain  itu, layanan ini juga dipandang sebagai “jantung hatinya”  program  BK.  Menurut  Prayitno (2004) maksud dari jantung hati yaitu layanan konseling memiliki dampak terhadap layanan yang  lainnya.  Berdasarkan  hal  ini  dapat terlihat  bahwa  layanan  konseling  individual termasuk layanan yang penting. Pentingnya peran layanan konseling
individual  bagi  perkembangan  siswa menjadi  hal  yang  mengharuskan  guru  BK memperhatikan layanan yang telah diberikan.
Adanya  proses  evaluasi  terhadap  layanan konseling  individual  menjadi  bahan  kajian dalam  perbaikan  program  bimbingan  dan konseling.
Salah satu cara dalam mengevaluasi layanan  konseling  individual  yaitu  dengan mengukur kepuasan siswa sebagai pengguna layanan  ini.  Seperti  yang  dikatakan  oleh Goodstein dan Grigg dalam Chester Duane (1972) :”… client satisfaction as an important factor in any overall evaluation of the counseling process ”.  Adanya  perubahan  ke arah yang lebih baik menjadi harapan umum siswa  yang  mengikuti  layanan  konseling individual.
Kepuasan  siswa  terhadap  layanan konseling individual dapat diketahui dengan membandingkan  antara  layanan  yang diharapkan  dengan  layanan  yang  dirasakan atau  diterima.  Apabila  hasil  layanan  sesuai dengan  harapan  siswa,  maka  siswa  puas, begitupun sebaliknya. Secara umum, harapan siswa  menguti  layanan  konseling  adalah dapat menghasilkan solusi pribadi dan adanya perubahan kearah yang lebih baik dalam diri siswa.  Namun,  pada  pelaksanaannya  hasil layanan kurang sesuai dengan harapan siswa.
Berdasarkan hasil studi pendahuluan
dengan  metode  wawancara  di  SMP  Negeri Jakarta,  dikethui  terdapat  dua  siswa  yang berulang  kali  menggunakan  layanan konseling  individual  dengan  permasalahan yang berbeda-beda. Siswa tersebut berinisial AN  dan  DF.  Hasil  wawancara  dengan  AN dan DF, menuturkan bahwa pelanggaran tata tertib  diakui  sudah  menjadi  kebiasaan  yang cenderung sulit untuk dihilangkan. Selain itu, penyebab  keduanya  melakukan  kesalahan yang berulang karena siswa merasa bantuan yang diberikan guru BK dengan adanya surat perjanjian dan panggilan orangtua dirasa kurang dapat mengubah siswa ke arah lebih baik terutama dalam tingkah laku siswa (AN dan DF).
Pengulangan  masalah  yang  dialami oleh  AN  dan  DF  mengindikasikan  bahwa keduanya kurang merasa puas dengan layanan yang  diberikan.  Berdasarkan  beberapa permasalahan  dalam  layanan  konseling individual  yang  telah  dijelaskan,  Peneliti memiliki ketertarikan untuk mengkaji sejauh mana  keterlibatan  siswa  sebagai  pengguna layanan  merasa  puas  terhadap  layanan konseling  individual  yang  telah  diberikan oleh  Guru  BK.  Adapun  untuk  tempat penelitian  dilaksanakan  di  SMP  Negeri  se- kecamatan Matraman, Jakarta Timur.

## KAJIAN TEORETIK DEFINISI KEPUASAN
Kepuasan dalam bahasa inggris disebut Satisfaction. Satisfaction berasal dari bahasa latin, yaitu satis yang berarti enough atau  cukup  dan facere yang  berarti to do atau melakukan. Dengan kata lain, kepuasan dapat  dirasakan  pelanggan  apabila  sanggup memberikan sesuatu yang dicari sampai pada tingkat cukup. Kotler (2009) mendefinisikan kepuasan secara umum yaitu perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan  terhadap  kinerja  (hasil)  yang diharapkan. Jadi puas atau tidaknya pelanggan tergantung pada hasil yang sesuai atau tidak dengan  harapan  pelanggan.  Apabila  hasil

## Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individual (Survei pada Siswa Kelas VII di SMP
layanan tidak sesuai harapan maka pelanggan tidak puas, dan begitupun sebaliknya.

## TEORI KEPUASAN
Menurut Geron dalam Debbi R.  (2003),  Awal  mula  penelitian  untuk mengetahui  kepuasan  dikembangkan  dalam bidang  kesehatan  mental.  Berdasarkan tinjauan literatur, pada tahun 1970 sampai
1980  penelitian  dalam  bidang  kesehatan mental  menggunakan  pendapat  pelanggan sebagai  variabel  untuk  mengukur  kepuasan pelanggan.
Namun,  sampai  pada  tahun  1990- an  berbagai  penelitian  mengenai  kepuasan pelanggan  menjadi  datar.  Hal  ini  karena banyaknya  penelitian  kepuasan  yang menunjukan  hasil  yang  tinggi.  Berdasarkan hal ini, Atkinson,dkk mengembangkan suatu penilaian kepuasan yang dapat digukan dalam berbagai bidang termasuk konseling.
Atkinson, dkk dalam Debbi R. (2003) mengembangkan  8  item  untuk  mengetahui kepuasan secara umum, diantaranya yaitu : “(a)quality of service, (b) fulfillment of  expectations,  (c)  fulfillment  of  needs,  (d) recommendation of services to others, (e) amount of service, (f) outcome of service, (g) general satisfaction, and (h) use of services in the future.
Penilaian terhadap kualitas layanan, pemenuhan  akan  harapan,  pemenuhan kebutuhan,  rekomendasi  layanan  kepada orang lain, penilaian mengenai jumlah layanan  yang  diterima,  hasil  layanan, kepuasan  secara  umum,  serta  penggunaan layanan di masa yang akan datang. Teori  mengenai  kepuasan  tidak terlepas  dari  penilaian  terhadap  kualitas layanan. Kaihatu (2015) menjelaskan bahwa semaikin  tinggi  kualitas  layanan,  semakin tinggi  tingkat  kepuasan.  kepuasan  dapat terlihat apabila layanan yang diberikan sesuai dengan  yang  diharapkan  oleh  pelanggan. Parasuraman,  dkk  (1998)  mengidentifikasi lima dimensi yang dapat menentukan kualitas layanan. Diantaranya: 1.  Dimensi Bukti fisik yaitu Fasilitas Fisik, Peralatan, serta penampilan dari personil
menjadi hal yang terdapat dalam dimensi ini. 2.  Dimensi  keandalan  yaitu  kemampuan penyedia layanan memberikan pelayanan yang dijanjikan secara tepat dan akurat.
3.  Dimensi  daya  tanggap  yaitu  Kesediaan penyedia  layanan  untuk  membantu pelanggan  dan  memberikan  pelayanan secara cepat. 4.  Dimensi jaminan yaitu berkaitan dengan Pengetahuan  dan  kesopanan  penyedia layanan  serta  kemampuan  dalam menumbuhkan  rasa  percaya  ( trust ) dan keyakinan pelanggan.
5.  Dimensi empati yaitu adanya kepedulian dan  perhatian  secara  individual  yang diberikan kepada pelanggan.

## MENGUKUR KEPUASAN
Dalam penelitian ini, untuk mengukur kepuasan  siswa  terhadap  layanan  konseling individual  yang  telah  diterima  dengan meggunakan  dua  instrumen.  Instrumen yang  diberikan  merupakan  instrumen  untuk mengukur  kepuasan  secara  umum  adaptasi dari Client Satisfaction Questionnaire (CSQ-
8) dan kepuasan siswa berdasarkan kualitas pelayanan  dengan  pengembangan  dari  teori service quality (SERVQUAL). Attkinson dalam Joel Fischer (1994)
mengemukakan  bahwa  CSQ-8  merupakan pengukuran  kepuasan  secara  umum  atau global.  Pernyataan  yang  terdapat  dalam instrumen  ini  meliputi  pernyataan  umum yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur kepuasan. Adapun penggunaan CSQ-8 untuk dijadikan pengukuran kepuasan secara umum dikarenakan beberapa alasan, diantaranya:
“The goal was to develop a standardized measure with strong psychometric properties that could be used to assess general satisfaction across varied health and human services. In summary, the major strengths of the CSQ include its utility as a standard measure, excellent reliability and internal consistency, acceptability to clients and service providers, and sensitivity to different levels of program quality, and value to service providers committed to

## Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individual (Survei pada Siswa Kelas VII di SMP
enhancement of quality and impact of
services.”
Tujuan  dikembangkannya  CSQ-8
yaitu  sebagai  pengukuran  standar  dengan sifat psikometrik yang kuat sehingga CSQ-8 ini dapat digunakan untuk menilai kepuasan secara  umum  termasuk  dalam  bidang pelayanan manusia seperti layanan konseling. Kekuatan  CSQ-8  antara  lain  karena  dapat digunakan sebagai ukuran standar, keandalan yang  baik  dan  konsistensi  internal,  dapat diterima  pada  klien  dan  penyedia  layanan, dan  juga  sebagai  penilaian  bagi  penyedia suatu  layanan  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanannya.
CSQ-8  memiliki  delapan  dimensi yang  digunakan  untuk  mengukur  suatu kepuasan.  Menurut  Nguyen  et  al  dalam Debbi R. (2003:26) terdapat 8 poin Dimensi untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan dalam  CSQ-8  yaitu  penilaian  terhadap kualitas  layanan,  pemenuhan  akan  harapan, pemenuhan kebutuhan, rekomendasi layanan kepada  orang  lain,  penilaian  mengenai jumlah layanan yang diterima, hasil layanan, kepuasan  secara  umum,  serta  penggunaan layanan di masa yang akan datang. Selain  menggunakan  adaptasi  dari CSQ-8, untuk mengukur kepuasan siswa juga dengan mengembangkan instrumen kepuasan berdasarkan kualitas layanan yang diberikan dengan  teori  SERVQUAL.  Parasuraman mengidentifikasi  lima  dimensi,  diantaranya yaitu dimensi bukti fisik, dimensi keandalan, dimensi daya tanggap, dimensi jaminan, dan dimensi empati.

## DEFINISI LAYANAN KONSELING INDIVIDUAL
Secara  umum,  Rogers  dalam Sulistyarini  dan  Muhammad  Jauhar  (2014) mengemukakan konseling sebagai hubungan yang  membantu  ( helping rellationship ). Tokoh  lain  yaitu  Pepinsky  dan  Pepinsky dalam  Sulistyarini  dan  Muhammad  Jauhar (2014)  mendefinisikan  konseling  Individual merupakan  interaksi  yang  (a)  terjadi  antara dua  orang  individu,  masing-masing  disebut konselor dan klien (b) terjadi dalam suasana
yang  profesional  (c)  dilakukan  dan  diajaga sebagai alat untuk memudahkan perubahan- perubahan dalam tingkah laku klien. Layanan konseling individual merupakan  proses  pemberian  bantuan  yang dilakukan  secara  profesional  oleh  konselor kepada  klien  (konseli)  untuk  pengentasan permasalahan  secara  mandiri,  pemahaman terhadap  diri,  penetapan  keputusan,  sebagai alat  untuk  perubahan  tingkah  laku  klien  ke arah  yang  baik  dan  sebagai  upaya  dalam membangun relasi yang positif terhadap diri maupun orang lain.

## TUJUAN LAYANAN KONSELING INDIVIDUAL
Secara  Umum,  tujuan  layanan konseling individual menurut Sulistyarini dan Muhammad  Jauhar  (2014)  yaitu  yaitu  agar klien  atau  konseli  dapat  memahami  kondisi dirinya, lingkungan sekitarnya, permasalahan yang  dialami,  kekuatan  dan  kelemahan  diri sehingga klien mampu mengatasinya.

## DEFINISI REMAJA
Masa  Remaja  merupakan  bagian dari  fase  perkembangan  dalam  kehidupan individu.  Menurut  Hurlock  dalam  Desmita (2005),  Istilah Adolescence atau remaja berasal  dari  kata  latin Adolescere (kata bendanya, adolescentia yang berarti remaja) yang berarti “tumbuh” atau “tumbuh menjadi dewasa”.  Dalam  hal  ini  dapat  diartikan Remaja  adalah  tumbuh  untuk  menjadi dewasa.

## CIRI-CIRI REMAJA
Menurut  Hurlock  (1980),  Masa Remaja memiliki ciri-ciri diantaranya:
1. Masa remaja sebagai periode penting;
2. Masa remaja sebagai periode peralihan;
3. Masa remaja sebagai periode perubahan;
4. Masa remaja sebagai usia bermasalah;
5.  Masa  remaja  sebagai  masa  pencari identitas;
6.  Masa  remaja  sebagai  usia  yang menimbulkan ketakutan;
7.  Masa  remaja  sebagai  masa  yang  tak

## Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individual (Survei pada Siswa Kelas VII di SMP
realistis;
8. Masa remaja sebagai ambang masa dewasa.

## METODOLOGI PENELITIAN
Tujuan  penelitian  ini  untuk mengetahui  gambaran  kepuasan  siswa terhadap layanan konseling individual di SMP Negeri  Se-Kecamatan  Matraman,  Jakarta Timur.  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  penelitian  deskriptif  dengan  jenis metode  survei.  Populasi  penelitian  ini sebanyak  559  siswa  kelas  VIII  di  SMP Negeri  Se-Kecamatan  Matraman,  Jakarta Timur. Teknik sampel yang digunakan yaitu dengan teknik Purposive Sampling (Sampel bertujuan). Sampel penelitian ini merupakan siswa kelas VIII di SMP Negeri se-kecamatan Matraman  yang  telah  mengikuti  layanan konseling individual.
Pengumpulan data pada penelitian
ini menggunakan penyebaran dua instrumen. Angket yang pertama merupakan adaptasi dari Client Satisfaction Questionaire- 8  (CSQ-8) dan angket kedua merupakan pengembangan dari teori Service Quality (SERVQUAL) yang menilai kepuasan siswa berdasarkan kualitas layanan.  Selain  menggunakan  kuesioner untuk  mengumpulkan  data,  penelitian  ini juga  menggunakan  teknik Focus Group
Discussion (FGD).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penyebaran  dua instrumen  yaitu  instrument  adaptasi  CSQ-8 dan instrument pengembangan dari service quality (SERVQUAL),  diketahui  bahwa secara  umum  siswa  kelas  VIII  yang  telah mengikuti  layanan  konseling  individual  di SMP Negeri se-kecamatan Matraman, Jakarta timur  berada  pada  klasifikasi  sedang  atau dapat dikatakan bahwa siswa merasa cukup puas  terhadap  layanan  konseling  individual yang  diterimanya.  Berikut  penjelasan  hasil dari instrumen:
Berdasarkan  penyebaran  instrumen kepuasan  siswa  terhadap  layanan  konseling
individual dengan adaptasi dari CSQ-8 yang terdiri dari 8 butir pernyataan diperoleh hasil sebanyak  59  responden  (73.75%)  termasuk dalam klasifikasi sedang yang berarti tingkat kepuasannya  terhadap  layanan  konseling sedang atau cukup puas. Kemudian sebanyak 11  responden  (13.75%)  masuk  dalam klasifikasi  rendah  atau  kepuasan  terhdap layanan  konseling  terbilang  tidak  puas.
Terakhir  sebanyak  10  responden  (12.5%) masuk  dalam  klasifikasi  tinggi  yang  berarti tingkat kepuasan terhadap layanan konseling individual tergolong puas. Berdasarkan  penyebaran  instrumen kepuasan  siswa  terhadap  layanan  konseling individual  dengan  menggunakan  teori SERVQUAL  yang  menilai  kepuasan berdasarkan  kualitas  layanan  yang  terdiri dari  25  butir  pernyataan,  diperoleh  hasil sebanyak  55  responden  (68.75%)  berada dalam  klasifikasi  sedang  yang  berarti tingakat  kepuasan  terhadap  layanan konseling  individual  tergolong  cukup  puas. Kemudian  sebanyak  14  responden  (17.5%) berada dalam klasifikasi rendah atau tingkat kepuasan  terhadap  layanan  konseling individual  tergolong  tidak  puas,  dan  yang terakhir  sebanyak  11  responden  (13.75%) berada  pada  klasifikasi  tinggi  yang  berarti tingkat kepuasan terhadap layanan konseling individual tinggi atau puas. Berdasarkan  data  yang  didapatkan dengan  teknik  FGD  diketahui  terdapat beberapa hal yang tidak dapat diungkap dengan instrumen.  Pada  dasarnya,  karakteristik kepuasan pada siswa kelas VIII di SMPN 7 Jakarta dan SMPN 97 Jakarta berbeda. Siswa di  SMPN  7  secara  umum  belum  merasa puas  terhadap  layanan  konseling  individual yang  diberikan.  Hal  ini  dikarenakan  siswa merasa cara yang diberikan guru BK dalam membantu  menyelesaikan  masalah  dengan ancaman bukan hal yang tepat, siswa merasa layanan konseling individual yang diberikan tidak  ada  dampak  perubahan  dalam  diri, siswa  merasa  guru  BK  terlalu  cepat  untuk menyimpulkan  siswa  yang  bermasalah. Namun,  meskipun  tidak  sesuai  harapan siswa, siswa merasa terbantu dengan layanan

## Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Konseling Individual (Survei pada Siswa Kelas VII di SMP
ini  meskipun  persentasenya  sedikit.  selain itu, tidak menutup kemungkinan untuk siswa menggunakan  kembali  layanan  konseling individual  apabila  layanan  yang  diberikan kualitasnya baik dan sesuai harapan siswa.
Selain itu, hasil di SMP Negeri 97,  secara  umum  siswa  merasa  cukup  puas terhadap  layanan  konseling  yang  diberikan oleh  guru  BK.  Siswa  menganggap  bahwa pelayanan  yang  diberikan  oleh  guru  BK sudah  cukup  baik,  begitupula  dengan  sifat yang  ditunjukan  guru  BK  terhadap  siswa yang  konseling  dinilai  baik,  siswa  menilai penanganan masalah dari guru BK telah membantu siswa seperti dapat mengubah perilaku  siswa  ke  arah  lebih  baik,  lebih membuat siswa menjadi tenang dalam menangani  masalah  meskipun  siswa  juga merasa  pelayanan  yang  diberikan  belum cukup  maksimal  namun  sudah  dapat membantu siswa.
Tiga dari lima siswa menilai bahwa guru  BK  kurang  tegas  dalam  memberikan hukuman  kepada  siswa.  Adanya  surat peringatan  atau  surat  perjanjian  yang diberikan  guru  BK  dalam  menangani permasalahan  siswa  kurang  dapat  membuat siswa mengubah tingkah laku ke arah positif dan  cenderung  untuk  melakukan  kesalahan serupa. siswa mengharapkan guru BK dapat lebih tegas dalam menangani masalah siswa.
Secara  keseluruhan,  hasil  dari pengolahan  data  kedua  instrumen  dengan hasil  yang  didapatkan  melalui  FGD menunjukan adanya beberapa perbedaan. Hal ini  dapat  disebabkan  oleh  beberapa  faktor.
Seperti  yang  dikemukakan  oleh  Hathaway dalam Frederick LeCompte (1971) :
“….the tendency of clients to say nice things in evaluating their counseling, whether or not these things were true, and he labeled this tendency the “good-bye effect.” Adanya kecenderungan siswa untuk  mengatakan  hal-hal  yang  baik dalam  mengevaluasi  layanan  konseling, baik  itu  benar-benar  baik  atau  tidak.  dan menggambarkan sebagai “ Good-bye effect ”.. Hasil yang didapatkan dari FGD cukup sesuai dengan  yang  dikemukan  oleh  Hathaway
yang  menyatakan  bahwa  responden  akan mengatakan hal-hal yang baik terhadap proses konseling,  hal  ini  karena  mayoritas  siwa tidak memiliki keberanian untuk mengatakan hal yang sebenarnya kepada guru BK, siswa merasa  tidak  memiliki  kekuasaan  untuk mengemukakan  pendapat,  dan  menerima apa  yang  diberikan  meskipun  belum  sesuai dengan yang diharapkan.
KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian mengenai  kepuasan  siswa  terhadap  layanan konseling  individual  pada  siswa  kelas  VIII di  SMP  Negeri  se-kecamatan  Matraman, Jakarta  timur  dapat  disimpulkan  bahwa Tingkat  kepuasan  siswa  terhadap  layanan konseling  individual  yang  diukur  dengan Client  Satisfaction  Questionnaire-8  (CSQ-
8)  mayoritas  berada  pada  kategori  sedang atau  cukup  puas  dengan  persentase  sebesar 73.75%.  Selanjutnya,  Tingkat  kepuasan siswa  terhadap  kualitas  layanan  konseling individual  di  SMP  Negeri  se-kecamatan Matraman,  Jakarta  Timur  yang  diukur berdasarkan  pengembangan  dari  teori SERVQUAL, mayoritas berada pada kategori sedang  atau  cukup  puas  dengan  persentase sebesar 68.75%. Hasil dari FGD keseluruhan adalah terdapat beberapa hal yang perlu untuk dikaji dan menjadi bahan evaluasi guru BK terutama  yang  berkaitan  dengan  cara-cara guru  BK  dalam  memberikan  bantuan  untuk menyelesaikan permasalahan siswa.
SARAN Bagi Kepala sekolah dapat memberikan  motivasi  dan  fasilitas  kepada guru  BK  dalam  menyelenggarakan  layanan BK.  Bagi  Guru  BK  yaitu  untuk  terus meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang diberikan  kepada  siswa  termasuk  dalam layanan  konseling  individual,  senantiasa mendengarkan pendapat atau saran dari siswa terkait  layanan  yang  diterima,  senantiasa melibatkan  siswa  dalam  kegiatan  BK.  Bagi guru mata pelajaran dapat menjalin kerjasama
dengan  guru  BK  terkait  layanan  BK.  Bagi siswa  untuk  lebih  berani  mengemukakan pendapatnya  terhadap  layanan  konseling yang diterima. Bagi peneliti selanjutnya dapat menggunakan  metode  lain  untuk  mengukur kepuasan  siswa  terhadap  layanan  konseling individual.

## DAFTAR PUSTAKA
Desmita.  (2005). Psikologi perkembangan . Bandung: Remaja Rosdakarya. Fischer, Joel & Corcoran, K. (1994). Measures for clinical practice and research: A sourcebook.Vol. 2: Adults (5th  ed).
New York: Oxford University Press. Hurlock, E.B. (1980). Psikologi Perkembangan: suatu pendekatan sepanjang rentang kehidupan . Jakarta: Erlangga. Kaihatu, T.S. (2015). Manajemen Komplain . Yogyakarta: Andi Kelley,  R.D.K.  (2003). Client Satisfaction at a University-Based Community Counseling Center .  Dissertation.
USA: Pepperdine University.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 . Jakarta: Indeks Parasuraman,  A.  (1998).  SERVQUAL:  A Multiple-item  Scale  for  Measuring Consumer  Perseptions  of  Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1), 12-40. Sulistyarini,  &  Juhar,  M.  (2014). Dasar- Dasar Konseling: Panduan Lengkap Memahami Pelaksanaan Konseling . Jakarta: Prestasi Pustaka