## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN BARANG JNE DI BESUKI
Kurnia Firmanda Jayanti 1 , Feti Fatimah 2 , Ahmad Izudin 3
Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jember 1,23
Email : kuriafj@gmail.com, fetifatimah@unmuhjember.ac.id, izzudin@unmuhjember.ac.id

## Abstract
This  research  was  conducted  to  see  the  effect  of  service  quality,  promotion  and price on customer satisfaction. This research was conducted at the Besuki branch of JNE. Sampling was done by random sampling technique where all the population was taken at random to be the research sample. This is done to increase customer satisfaction  at  JNE  Besuki  branch  through  service  quality,  promotion  and  price. The analytical tool used is multiple linear regression to determine service quality, promotion and price on customer satisfaction. The results show that service quality affects customer satisfaction, promotion affects customer satisfaction, price affects customer satisfaction.
Keyword : service quality, promotion, price, customer satisfaction

## 1. Pendahuluan
Pada  masa  saat  ini  proses  pengiriman  barang  sangat  sering  dan  sangat  di butuhkanoleh setiap masyarakat dan proses pengirimanpun berlangsung cepat. Bila sebelumnya masyarakat melakukan transaksi jual beli secara langsung atau online di  sebut  (konvensional).  Di  era  yang  semakin  maju  ini,  keperluan  seseorang semakin  meningkat,  dalam  aktivitasnya  sehari-hari  pada  umumnya  masyarakat dilakukan  secara online .  Masyarakat  pada  zaman  sekarang  banyak  mengguakan pasar  dunia  maya  atau  transaksi  jual  beli online untuk memenuhi  kebutuhannya. Banyaknya  pengiriman  dokumen-dokumen  dan  penjualan  secara  online menyebabkan  tingginya  frekuensi  pengiriman  barang  menggunakan  jasa pengiriman yang disediakan oleh perusahaan.
Hal  inilah  yang  merangsang  pasar  jasa  pengiriman  barang  semakin berkembang. Sehingga persaingan antar jasa pengiriman baik perusahaan dari luar negeri  maupun  dalam  negeri  menjadi  sengit.  Sehingga  konsumen  lebih  memilih jasa  pengiriman  barang  yang  dipercaya,  pelayanan  yang  diberikan  dengan  baik, menawarkan promosi serta harga yang terjangkau untuk memudahkan konsumen dalam hal untuk mendistribusikan barang dengan jarak jauh namun mudah untuk disalurkan  dengan  mudah.  Selain  itu  perusahaan  harus  menerapkan  berbagai
Vol. 18, No. 1, Januari 2022, hlm. 182-191
ISSN 0213-2431 (Print) ISSN 2502-9525 (Online)
strategi  yang  tepat  untuk  dapat  menciptakan  keunggulan  dan  mampu  bersaing dengan perusahaan lain.
Menurut  Tjiptono,2011)  jasa  merupakan  jenis  usaha  yang  memegang peranan vital perekonomian dunia, pelayanan yang baik juga akan mempengaruhi seseorang untuk memilih suatu jasa pengiriman, kualitas jasa juga ada hubungannya dengan pangsa pasar, reputasi perusahaan serta penetapan harga. Kualitas jasa dapat meningkatkan  suatu  penjualan  dan  dapat  mempertahankan  pelanggan  sehingga akan mempengaruhi keuntungan perusahaan. Untuk memasarkan suatu produknya perusahaan  harus  menyebarkan  informasi  serta  rancangan  tentang  kehadiran produknya,  karakteristik  produk,  ketersediaan  produk,  dan  kondisi  produk  serta manfaat yang diperoleh ketika menggunakan produk tersebut. Dan strategi promosi digunakan untuk mengenalkan suatu produk.
Menurut Kotler (2013) yang mendefinisikan bahwa harga adalah sejumlah uang  yang  dibagikan  atas  suatu  produk  atau  jasa  atau  sejumlah  dari  nilai  yang dikeluarkan  oleh  para  pelanggan  untuk  memperoleh  manfaat  atau  menggunakan suatu  produk  atau  jasa.  Sedangkan  menurut  Swastha  (2015)  yang  mengartikan bahwa  harga  adalah  sesuatu  hal  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sesuatu kombinasi antara pelayanan yang ditambah produk dengan membayarkan sejumlah uang  yang  telah  menjadi  patokan.  Harga  juga  merupakan  satu-satunya  hal  yang menajdi  unsur  bauran  pemasaran  yang  mampu  mendatangkan  keuntungan  bagi setiap perusahaan.
Usaha di bidang jasa pengiriman adalah usaha  yang berhubungan dengan proses  pengiriman  barang  kepada  konsumen.  Dengan  melihat  keadaan  saat  ini usaha  di  bidang  pengiriman  ini  sangatlah  besar  karena  melihat  kebutuhan konsumen  yang  semakin  hari  semakin  naik  namun  keadaan pandemic ini  disaat semua orang dibatasi untuk berada di luar rumah namun permintaan semakin naik seperti untuk kebutuhan rumah tangga atau berbelanja secara online maka alternatif baiknya yaitu dengan mengirimkan barang yang kita butuhkan menggunakan jasa pengiriman barang.

## 2. Metode Penelitian
Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  terhadap  rumusan  masalah. Karena  sifatnya  masih  sementara,  maka  perlu  dibuktikan  kebenarannya  melalui data empirik yang terkumpul (Sugiyono,2017).
Menurut  Sugiyono,2016  populasi  merupakan  wilayah  yang  generalisasi yang  artinya  terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk selanjutnya dipelajari dan kemudian dibuat kesimpulannya.
Menurut Sugiyono (2013)  yang menyatakan bahwa sampel adalah bagian dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Dalam  suatu pengambilan sampel penelitian harus yang benar-benar representative yang artinya sampel  yang  telah  diambil  harus  bisa  mewakilkan  keseluruhan  jumlah  populasi yang  ada.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  pengguna  jasa  JNE  di besuki.  Penentu  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuisioner  dan  angket yang ditentukan berdasarkan jumlah indicator yang dikalikan 5-10. Penelitian ini menggunakan 15 indikator dan menggunakan faktor yang di kali 5 karna indicator
penelitian hanya berjumlah 15, maka jumlah sampel penelitian ini telah di tetapkan sebesar 15 x 5 = 75.
Berikut ini perhitungan jumlah sampel berdasarkan pendapat (arikunto,2016:146) : Sampel = Jumlah Indikator X 5 = 15 X 5 = 75 sampel

## 3. Hasil Penelitian
Model  persamaan  regresi  yang  baik  adalah  yang  memenuhi  persyaratan asumsi  klasik,  antara  lain  semua  data  berdistribusi  secara  normal,  model  harus bebas dari gejala multikolenieritas dan juga terbebas dari heteroskedastisitas. Dari analisis sebelumnya telah terbukti bahwa model persamaan yang diajukan dalam penelitian ini telah memenuhi persyaratan asumsi klasik sehingga model persamaan dalam penelitian ini sudah di anggap secara baik. Untuk menguji hipotesis tentang pengaruh  secara  parsial  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  yaitu  dengan penggunaan analisis regresi. Berdasarkan estimasi regresi linier berganda dengan program SPSS versi 20,0 diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4.12 Hasil Uji Regresi Linier Berganda No Variabel Koefisien Regresi 1 Konstanta -1,790 2 Kualitas Pelayanan X1 0,210 3 Promosi X2 0.280 4 Harga X3 0,380
Sumber : Lampiran 7 Berdasarkan table 4.12 dapat diketahui persamaan regresi yang terbentuk adalah : Y = -1,790.0,210X1+0,280X2+0,380X3 Keterangan : Y = Kepuasan Pelanggan
X1 = Kualitas Pelayanan X2 = Promosi X3 = Harga Dari persamaan tersebut dapat diartika bahwa :
a. Konstanta = -1,790 menunjukkan besaran kepuasan pelanggan -1,790 satuan pada saat kualitas pelayanan, promosi dan harga sama dengan nol.
b. X 1 =  Hasil  X1  iyalah  2,210  artinya  variabel  X1  kualitas  pelayanan  yang mempunyai  nilai  0,210  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan apabila promosi dan harga sama dengan nol. Hal ini juga mengindikasi bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
c. X 2 = Hasil X2 iyalah 0,280 artinya variabel X2 promosi yang mempengaruhi nilai  0,280  menunjukkan  bahwa  variabel  promosi  mampu  meningkatkan kepuasan pelanggan apabila kualitas pelayanan dan harga sama dengan nol. Hal  ini  juga  mengindikasikan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan.
d. X 3 = Hasil X3 iyalah 0,380 artinya variabel X3 harga yang mempunyai nilai 0,380  menunjukkan  bahwa  variabel  harga  mampu  menigkatkan  kepuasan pelanggan apabila kualitas pelayanan dan promosi sama dengan nol. Hal ini juga  mengindikasikan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan.
Hipotesis dalam penelitian ini diuji kebenarannya dengan menggunakan uji parsial. Pengujian dilakukan dengan melihat statistic t hitung dengan statistic t tabel dan taraf signifikasi ( p-value ), jika taraf signifikasi yang dihasilkan dari perhitungan di bawah 0,005 maka hipotesis di terima, sebaliknya jika taraf signifikasi hasil hitung lebih besar dari 0,05 maka hipotesis ditolak.
Tabel 4.13 Hasil Uji t No Variabel Signifikan Hitung thitung ttabel Keterangan 1 Kualitas Pelayanan (X1) 0,002 3,240 1,6666 Signifikan 2 Promosi (X2) 0,001 3,445 1,6666 Signifikan 3 Harga (X3) 0,000 3,718 1,6666 Signifikan
Dari tabel 4.15, diketahui perbandingan antara taraf signifikasi dengan signifikasi tabel adalah sebagai berikut :
1. Hasil uji kualitas pelayanan nilai signifikansi hitung 0,002 dan lebih kecil dari 0,05 dan t hitung (3,240) > t tabel (1,6666) yang berarti bahwa hipotesis kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  JNE  besuki  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  H0 ditolak dan H1 diterima yaitu kualitas pelayanan yang diberikan maka akan berdampak pada semakin baik tingkat kepuasan pelanggan.
2. Hasil uji promosi nilai signifikansi hitung 0,001 dan lebih kecil dari 0,05 dan t hitung (3,445) > t tabel (1,6666) yang berarti bahwa hipotesis promosi mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  JNE besuki diterima. Hal ini menunjukkan bahwa H0 ditolak dan H2 diterima yaitu  promosi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  yang  berarti semakin baik promosi maka akan berdampak semakin baik tingkat kepuasan pelanggan.
3. Hasil  uji  harga  signifikansi  hitung  0,000  dan  lebih  kecil  dari  0,05  dan  t hitung  (3,718)  >  t  tabel  (1,6666)  yang  berarti  bahwa  hipotesis  harga mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  JNE besuki diterima. Hal ini menunjukkan bahwa H0 ditolak dan H3 diterima yaitu harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang berarti semakin baik  harga  maka  akan  berdampak  pada  semakin  baik  tingkat  kepuasan pelanggan.

## 4. Pembahasan
Berdasarkan  hasil  pengujian  statistic  dapat  terlihat  dengan  jelas  bahwa secara  parsial,  semua  variabel  bebas  berpengaruh  terhadap  variabel  terikat. Pengaruh yang diberikan dari ketiga variabel bebas tersebut bersifat positif artinya semakin  baik  kualitas  pelayanan,  promosi  dan  harga  maka  akan  mengakibatkan semakin  tinggi  pula  kepuasan  pelanggan.  Hasil  tersebut  sesuai  dengan  hipotesis yang diajukan. Penjelasan dari masing-masing pengaruh variabel dijelaskan sebagai berikut :
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Hasil  pengujian  hipotesis  telah  membuktikan  terdapat  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Melalui  hasil  perhitungan  yang  telah dilakukan diperoleh signifikansi sebesar 0,002 dan lebih kecil dari 0,05 dan t hitung 3,240 > t tabel 1,6666 yang berarti hipotesis diterima. Pengajuan secara statistic ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kualitas  pelayanan  memiliki  arti  yang  sangat  penting  dalam  kepuasan pelanggan.  Apabila  kualitas  pelayanan  yang  dihasilkan  baik  maka  kepuasan pelanggan pun akan baik. Sebaliknya jika kualitas pelayanan tidak sesuai dengan harapan  maka  kepuasan  pelanggan  akan  menurun.  Untuk  mencapai  kualitas pelayanan yang diinginkan maka diperlukan suatu standarisasi kualitas pelayanan yang harus diberikan. Di buktikan dengan petugas yang berpenampilan baik dalam melayani,  melayani  dengan  sikap  ramah,  cepat  tanggap  dalam  melayani  dan memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan. Dari pengertian tersebut, dapat diambil  kesimpulan  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  keharusan  yang harus  dimiliki  oleh  perusahaan  baik  yang  memproduksi  barang  atau  jasa.  Ada beberapa pendapat mengenai pengertian kualitas pelayanan yang memiliki berbagai definisi  yang  berbeda.  Kualitas  merupkan  suatu  kondisi  yang  dinamis  yang berhubungan dengan produk jasa manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
Menurut Tjiptono (2013), pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam mengimbangi  harapan  konsumen.  Sedangkan  menurut  Lupiyoadi  dan  Hamdani (2011)  mengatakan  kualitas  pelayanan  adalah  derajat  yang  dicapai  oleh karakteristik  yang  berkaitan  dalam  memenuhi  persyaratan.  Menurut  Ade  Syarif Maulana  (2016)  kualitas  sering  dianggap  sebagai  ukuran  relative  kebaikan  suatu produk atau jasa yang terdiri atas kualitas desain dan kualitas kesesuaian. Kualitas pelayanan adalah tinggat kunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Hasil  pengujian  hipotesis  telah  membuktikan  terdapat  pengaruh  promosi terhadap kepuasan pelanggan. Melalui hasil perhitungan yang dilakukan diperoleh taraf signifikansi sebesar 0,001 dan lebih kecil dari 0,05 dan t hitung 3,445 > t tabel 1,6666 yang berarti hipotesis diterima. Pengujian secara statistic ini membuktikan bahwa adanya pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan.
Promosi  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk mengkomunikasikan  manfaat  dari  produk  atau  jasa  dan  meyakinkan konsumen  sasaran  tentang  produk  atau  jasa  yang  mereka  hasilakan. Semakin  sering  promosi  dilakukan  maka  akan  semakin  meningkat  pula kepuasan  pelanggan  yang  dirasakan,  Sebaliknya  jika  promosi  jarang dilakukan dan kurang baik maka akan menurun pula kepuasan pelanggan yang  dirakan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  JNE  memberikan  layanan  jasa  di media  social,  JNE  melakukan  promosi  melalui  instagram  dan  facebook, JNE melakukan promosi setiap saat, dan JNE malakukan 2-3 kali promosi dalam 1 hari.
Menurut  Michael  dalam  Morrisan  (2010),  pada  dasarnya  promosi dilakukan dengan semenarik mungkin yang ditujukan untuk memperkenalkan  produk  baru  juga  untuk  mempertahankan  suatu  produk atau jasa yang sedang dipasarkan yang pada akhirnya sasaran promosi itu untuk  memperbesar  penjualan.  Jadi  promosi  berarti  mempertahankan kelangsungan hidup perusahaa. Berbagai upaya dalam melakukan promosi antara  lain  periklanan,  promosi  penjualan,  dan  hubungan  masyarakat merupakan  hal  yang  sangat  penting  dan  perlu  mempertimbangkan  dalam rangka  strategi  pencapaian  tujuan  perusahaan.  Mengingat  tingkat persaingan  terus  meningkat,  maka  pihak  perusahaan  harus  meningkatkan kinerja perusahaan dalam berbagai hal. Adakalanya promosi yang optimal yang  telah  dilakukan  perusahaan  masih  kurang  memberikan  timbal  balik bagi  peningkatan  konsumen.  Setiap  pelaku  usaha  bisnis  dituntut  untuk memiliki  kepekaan  terhadap  setiap  perubahan  yang  terjadi  dan menempatkan orientasi kepada kepuasan konsumen sebagai tujuan utama. Hasil ini mendukung penelitian sebelumnya oleh Nurmalasari (2015) yang menyatakan ada pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan.
2. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil pengujian hipotesis telah membuktikan terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan.  Melalui hasil perhitungan  yang telah dilakukan diperoleh taraf signifikan sebesar 0,000 dan lebih kecil dari 0,05 dan t hitung 3,718 > t tabel 1,6666 yang berarti hipotesis diterima. Pengujian secara statistic ini membuktikan bahwa tidak ada pengaruh harga dan sesuai dengan kemampuan atau daya beli pelanggan.
Harga  sebuah  produk  atau  jasa  merupakan  faktor  penentu  dalam permintaan  pasar.  Harga  sebuah  produk  atau  jasa  merupakan  hal  yang sangat  penting  yang  diperhatikan  oleh  konsumen  dalam  membeli  produk atau  jasa.  Jika  konsumen  merasa  cocok  dengan  harga  yang  ditawarkan, maka  mereka  akan  merasakan  kepuasan  dalam  melakukan  pembelian produk atau jasa. Hal ini dapat dilihat dari JNE memiliki harga yang dapat dijangkau,  JNE  mampu  bersaing  dengan  pengiriman  lainnya,  dan  JNE mempunyai kesesuaian dengan kualitas pelayanan yang diberikan.
Menurut Tjiptono dan Chandra (2012) menyatakan bahwa harga adalah satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan  agar  memperoleh  hak  kepemilikan  atau  penggunaan  suatu barang  atau  jasa.  Jadi  bisa  dikatakan  harga  tergantung  pada  kemampuan
berneegosiasi  dari  pihak  penjual  dan  pembeli  untuk  memperoleh  harga kesepakatan  yang  sesuai  dengan  masing-masing  pihak,  sehingga  pada awalnya  pihak  penjual  akan  menetapkan  harga  yang  tinggi  dan  pembeli akan menetapkan harga terendah. Harga sebuah produk atau jasa merupakan faktor penentu dalam permintaan pasar. Harga merupakan hal yang sangat penting yang diperhatikan oleh konsumen dalam membeli produk atau jasa. Jika konsumen merasa cocok dengan harga yang ditawarkan, maka mereka akan  cenderung  melakukan  pembelian  ulang  untuk  produk  yang  sama. Dalam teori ekonomi disebutkan bahwa harga suatu barang atau jasa yang pasarnya  kompetitif,  maka  tinggi  rendahnya  harga  ditentukan  oleh permintaan dan penawaran pasar.

## 4. KESIMPULAN
Dari  pemgujian  statistic  yang  telah  dilakukan,  maka  hasil  penelitian  ini dapat disimpulakn sebagai berikut :
1. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadp  kepuasan  pelanggan,  hasil temuan  ini  berarti  semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Promosi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan,  hasil  temuan  ii berarti  semakin  baik  promosi  makan  akan  meningkatkan  kepuasan pelanggan.
3. Harga berpegaruh terhadap kepuasan pelanggan, hasil temuan ini berarti semakin baik harga makan akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

## 5. SARAN
Berdasarkan  analisis  hasil  penelitian,  pembahasan  dan  kesimpulan  yang telah dikemukakan sebelumnya terdapat beberapa saran sebagai berikut :
1. Bagi Ilmu Pengetahuan
Hasil  penelitian  ini  dapat  memberikan  sumbangsih  ilmu  pengetahuan terhadap perkembangan ilmu Manajemen Pemasaran khususnya tentang kualitas  pelayanan,  promosi  dan  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan pada  jasa  pengiriman  barang  JNE  di  besuki  sehingga  dapat meningkatkan profit pada JNE cabang besuki.
2. Bagi Pihak JNE Cabang Besuki
a. Diharapkan  pihak  JNE  mampu  menjaga  komunikasi  yang  baik dengan  para  konsumen  yang  baru  atau  pun  lama,  upaya  ini  untuk meyakinkan  para  konsumen agar  tetap  menggunakan  jasa layanan JNE.
b. Dalam upaya menjaga kepuasan pelanggan maka pihak JNE harus selalu menjaga setiap kualitas  pelayanannya dan selalu melakukan promosi serta memberikan harga yang bisa menjamin kepada setiap pelanggan JNE.
c. Diharapkan bagi setiap karyawan JNE agar selalu bersikap ramah, sopan dan tanggap terhadap para konsumen.
3. Bagi Peneliti yang akan datang Penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai  referensi  atau  acuan  terhadap
peneliti yang akan datang dengan tema yang sejenis. Peneliti selajutnya diharapkan untuk dapat mengembangkan wawasan lagi yang kaitannya dengan penemuan indikato-indikator.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggriana, R., Qomariah, N., & Santoso, B. (2017). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online “OM-JEK” Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 7 (2), 137–156. http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/article/view/1229/989
Ade Syarif Maulana, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI, Jurnal Ekonomi Volime 7 Nomor 2, November 2016
Handoko,  B.  (2017).  Pengaruh  Promosi,  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 18 (1), 61–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098
Ilmu, J., & Manajemen, R. (2019). KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS  KONSUMEN  DI  MEDIASI  KEPUASAN  KONSUMEN  JASA PENGIRIMAN PT POS INDONESIA ( PERSERO ) DI SURABAYA
Kurniawati,  T.,  &  Hery,  I.  S. P.  (2019).  Promosi  Dan  Keputusan  Penggunaan  Jasa  Jalur Nugraha  Ekakurir  (JNE)  Bagi  Pedagang  Online  di  Kecamatan  Masaran  Kabupaten Sragen. Ekonomi Paradigma , 20 (1), 55–59.
Lindung  Bulan,  T.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap  Loyalitas Konsumen  pada  PT.  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakurir  Agen  Kota  Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam , 5 (2), 592–602.
Nurlina, Milasari, & Indah, D. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Barang PT. Citra Van Titipan Kilat Kota Langsa. Jurnal Samudra Ekonomika , 3 (1), 1–8.
Noeraini,  I.  A.  (2016).  Pengaruh  Tingkat  Kepercayaan,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  JNE  Surabaya. Ilmu  Dan  Riset  Manajemen,  ISSN:
2461-0593 , 5 (5), 1–17.
Surianto, K. N., & Istriani, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Grab- Cardi Yogyakarta . 978–979.
Agus Sulastiyono (2006 ). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung; Alfabeta .
Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif . Jakarta: Bumi Aksara
Basu  Swastha  &  Irawan.  2005 Manajemen  Pemasaran  Modern .  Liberty, Yogyakarta.
E. Jerome Mc.Carthy dan William D. Perreault, Jr. 2003. Dasar-Dasar Penelitian , Penerbit Erlangga, Jakarta.
Fandy Tjiptono. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi
Fandy Tjiptono 2009, Strategi Pemasaran , edisi kedua, cetakan ketujuh, Penerbit : Andi Offset, Yogyakarta
Fandy,  Tjiptono  dan  Greforius,  Chandra.  (2016). Pemasaran  Jasa  (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian ), Yogyakarta: Andi.
Fandy,  Tjiptono.  1998. Peranan  Desain  Kemasan  Dalam  Dunia  Pemasaran . Yogyakarta: Andi.
Hasan,  M.  Iqbal,  Pokok-pokok  Materi  Metodologi  Penelitian  dan  Aplikasinya, Ghalia Indonesia, Bogor, 2002.
Hurriyati,  Ratih.  (2015). Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen.Bandung : ALFABETHA
Kasmir  &  Jakfar.  2012.  Studi  Kelayakan  Bisnis.  Cetakan  ke  Delapan.  Jakarta: Kencana.
Kotler  Dan  Keller,  (2015), Manajemen  Pemasaran ,  Jilid  1,  Edisi  13,  Jakarta:
Erlangga
Kotler  dan  Keller,  2007. Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  12,  Jilid  1,  PT.Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks
Laksana, Fajar. 2008 . Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lupiyoadi dan Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran jasa Edisi kedua.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A.and Berry, L.L. (1998), SERVQUAL : a multiple item scale for Measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retaling, vol. 64 No, 1, pp. 12-40.
Philip  Kotler,  2002, Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  Millenium,  Jilid  2,  PT Prenhallindo, Jakarta
Situmorang, S. H. (2008). Analisis Data Penelitian. Cetakan Kedua. Medan: USU Press.
Sudjarwo  dan  Basrowi.  (2009). Manajemen  Penelitian Sosial.  Bandung:  CV. Mandar Maju
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis . Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, Endar. 2004. Pengaruh Persepsi Produk, Harga dan Promosi Terhadap Omset  Penjualan  Pada  Industri  Kecil  Keramik  Di  Kec.  Banjarharjo  Kab. Brebes. Skripsi, UNNES.
Setiawati, E. K. A. R. (2017). Jom FISIP Volume 4 No. 1 Februari 2017 Page 1 . 4 (1), 1– 13.
Tjiptono,  Fandy  &  Gregorius,  C.(2006). Service  Quality  &  Satisfaction .
Yogyakarta: Andi Offset
Wijayanti, L. M., Hyun, C. C., & Putri, R. S. (2020). Jurnal Manajemen Oikonomia. Jurnal Manajemen , 16 (1), 1–13.