## Strategi Komunikasi Pemasaran PT Grahawita Santika dalam Memasarkan Hotel Amaris Jakarta
Yosafat Basal Susilo Pascasarjana Fikom Universitas Padjadjaran b4lit4_ordinary@gmail.com
Iin Rahmi Handayani Pascasarjana Fikom Universitas Padjadjaran iin.rahmi@gmail.com

## Abstract
The  purpose  of   this  study  is  to  determine  PT  Grahawita  Santika’s point  of   view about marketing communication, the mixs in marketing management doing by PT. Grahawita Santika in marketing Amaris Panglima Polim Jakarta and the reasons of  choosing traveler as the targets. The method used in this research is qualitative with case  study  design.  The  theory  used  is  symbolic  interaction,  social  construction  and Theory  of   Gaps  Model.  The  datas  collected  through  observations,  interviews  and document  analysis.  The  results  showed  that:  (1)  PT  Grahawita  Santika  markets Amaris  Panglima  Polim  Jakarta  as  a  smart  hotel  with  the  concepts  of   smart location, smart employee and smart services. (2) Mixs of  marketing communication used  in  marketing  the  Amarishotel  is  by  advertisement,  personal  selling,  sales promotion, public relations and publications, (3)  The selection of  Business Traveler and  Leisure  Traveler  as  the  target  caused  by  PT  Grahawita  Santika  saw  the potential which might be met by the hotel Amaris PanglimaPolim Jakarta .
Keywords: Marketing Communication Strategy, Amaris Hotel, Theory of  Gaps Model

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pemaknaan PT Grahawita Santika  terhadap  komunikasi  pemasaran,  bauran  komunikasi  dalam manajemen pemasaran PT. Grahawita Santika dalam memasarkan hotel Amaris  Panglima  Polim  Jakarta  serta  alasan  pemilihan  traveler  sebagai target  konsumen  hotel  Amaris  Panglima  Polim  sebagai  smart  hotel. Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif dengan  desain  studi  kasus.  Teori  yang  digunakan  adalah  interaksi simbolik, konstruksi sosial dan Theory of  Gaps Model . Pengumpulan data dilakukan  melalui  pengamatan,  wawancara  dan  analisa  dokumen.  Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa:  (1)  PT  Grahawita  Santika memasarkan hotel Amaris Panglima Polim Jakarta sebagai sebuah konsep
204 | Jurnal Dakwah dan Komunikasi Vol. 1 No. 2, 2016
yakni smart hotel yakni hotel dengan konsep smart location, smart employee and  smart  services .  (2)  Bauran  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan dalam memasarkan hotel Amaris adalah dengan iklan, personal selling, sales promotion, PR  dan  publikasi,  (3)  Pemilihan  Bisnis  Traveler  dan  Leisure Traveler  dipilih  sebagai  target  konsumen  karena  PT  Grahawita  Santika melihat adanya pasar yang potensial pada segmen ini yang dapat dipenuhi oleh hotel Amaris PanglimaPolim Jakarta.
Kata  Kunci : Strategi  Komunikasi  Pemasaran,  Hotel  Amaris,  Theory  of   Gaps Model

## Pendahuluan
Dalam menjalankan sebuah bisnis hotel, sebuah perusahaan akan selalu dihadapkan  pada  persaingan  dengan  hotel  lain,  terutama  pada  kategori  hotel yang  sama.  Sebuah  hotel  harus  memahami  betul  siapa  konsumennya  dan bagaimana mereka berperilaku. Pemahaman mengenai siapa konsumennya akan menuntun para pengusaha kepada keberhasilan memenangkan persaingan dalam memasarkan hotel yang dikelolanya.
Sebuah hotel harus dapat merancang strategi promosi yang tepat dalam mencapai tujuan perusahaan, salah satu tujuannya adalah dapat menarik minat konsumen  untuk  menginap  di  hotel  dengan  pelayanan  yang  ditawarkan.  Oleh karena  itu  untuk  menarik  perhatian  tamu  hotel  maka  perusahaan  harus  bisa menerapkan  suatu  strategi  pemasaran  yang  tepat  sesuai  dengan  kondisi  pasar yang  dihadapi.    Strategi  pemasaran  yaitu  suatu  rencana  yang  didesain  untuk mempengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan perusahaan. Biasanya strategi diarahkan  untuk  meningkatkan  kemungkinan  atau  frekuensi  tamu  yang menginap.
Dengan  melakukan  segmentasi  perusahaan  akan  lebih  fokus menentukan  strategi  pemasaran  yang  lebih  tepat  sasaran,  dan  tentunya diharapkan dapat memberi hasil yang optimal bagi perusahaan. Hal ini berlaku juga  dalam  bisnis  di  bidang  perhotelan.  Dalam  kondisi  persaingan  yang  tinggi dalam penyediaan jasa di bidang perhotelan, strategi pemasaran yang tepat akan sangat  membantu  menginformasikan  pada  masyarakat.  Faktor  kunci  dalam memasarkan  sebuah  produk  atau  jasa  kepada  masyarakat  adalah  komunikasi. Sebuah  hotel  harus  mampu  menyampaikan  pesan  kepada  konsumen  dan masyarakat secara umum mengenai jasa yang disediakan, yang dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Strategi segmentasi pasar ini juga dengan dilakukan Kompas Gramedia Grup  yang  dikenal  dengan  Hotel  Santika.  Kompas  Gramedia  memiliki  PT. Grahawita  Santika  yang  membawahi  Santika  Indonesia  Hotels  &  Resorts. Terdapat 3 brands di bawah payung Santika Indonesia Hotels & Resorts, mereka
Yosafat & Iin Rahmi: Strategi Komunikasi Pemasaran PT Grahawita Santika | 205 adalah  Hotel  Santika  Premiere,  Hotel  Santika  dan  brand    Hotel  Amaris  yang masing-masing memiliki ciri khasnya sendiri namun tetap mengusung semangat Indonesian Home sebagai motto dari jaringan hotel PT. Grahawita Santika. Dalam  perencanaan  dan  pelaksanaan  komunikasi  pemasaran  masing- masing hotel yang berada di bawah PT. Grahawita Santika, tidak dilakukan pada tingkat  managerial  hotel,  melainkan  pada  tingkat  managerial  PT.  Grahawita Santika.
Dengan  memiliki  media  massa  sendiri  baik  media  cetak,  televisi  mau pun  internet  memberikan  keuntungan  bagi  hotel  Amaris.  Fokus  kajian  sangat diperlukan  karena  akan  mempermudah  penelitian.  Menurut  Moleong 1 penentuan  fokus  penelitian  akan  membatasi  studi  sehingga  penentuan  tempat penelitian  dan  penentuan  fokus  yang  tepat  akan  mempermudah  menjaring informasi yag masuk. Jadi ketajaman analisis penelitian dapat dipengaruhi oleh kemampuan  kita  dalam  fokus  penelitian  yang  tepat.  Dalam  penelitian  ini  yang menjadi  fokus  kajian  adalah  Bagaimana  strategi  komunikasi  pemasaran  PT Grahawita  Santika  dalam  memasarkan  Hotel  Amaris  Panglima  Polim  Jakarta sebagai smart hotel?
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  fokus  kajian  adalah  Bagaimana strategi komunikasi pemasaran PT. Grahawita Santika dalam memasarkan Hotel Amaris Panglima Polim Jakarta sebagai smart hotel ? Adapun yang menjadi pertanyaan penelitian adalah :
1. Bagaimana    PT.  Grahawita  Santika  memaknai  komunikasi  pemasaran dalam memasarkan Hotel Amaris Panglima Polim Jakarta sebagai smart hotel ?
2. Bagaimana  PT  Gahawita Santika  melakanakan  penggunaan  komunikasi dalam  bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari  aspek-aspek,  yaitu: product, price, place dan promotion (advertising, personal selling, sales promotion, dan public pelation) dalam  memasarkan  Hotel  Amaris  Panglima  Polim  Jakarta sebagai smart hotel ?
3. Mengapa PT. Grahawita Santika memilih business traveler sebagai segmen konsumen Hotel Amaris Panglima Polim Jakarta ?
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk :
1. Mengetahui    PT.  Grahawita  Santika  memaknai  strategi  komunikasi pemasaran  dalam  memasarkan  Hotel  Amaris  Panglima  Polim  Jakarta sebagai smart hotel .
2. Mengetahuipelaksanaan    komunikasi  dalam  bauran  pemasaran  yang terdiri dari aspek-aspek, yaitu: product, price, place dan promotion(advertising,
1 Lexy J Moleong, Metodologi Kualitatif , (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya , 2005), 94
206 | Jurnal Dakwah dan Komunikasi Vol. 1 No. 2, 2016
personal  selling,  sales  promotion,  dan  public  relation) yang  digunakan  PT. Grahawita  Santika  dalam  memasarkan  Hotel  Amaris  Panglima  Polim Jakarta sebagai smart hotel ?
3. Mengetahui  PT.  Grahawita  Santika  memilih business  traveler sebagai sasaran konsumen Hotel Amaris Panglima Polim Jakarta.
Manfaat Hasil Penelitian
1. Manfaat Akademis Kegunaan  teoritis  (keilmuan)  untuk  memberi  masukan  pada  Bidang Ilmu  Komunikasi,  terutama  Ilmu  Komunikasi  Bisnis,  Tentang Komunikasi  Pemasaran  pada  Hotel  serta  memperkaya  kajian  ilmu komunikasi  pemasaran.
2.   Manfaat Praktis Kegunaan  praktis  (laksana)  untuk  memberi  masukan  kepada  PT. Grahawita Santika dalam hal ini Departement Sales & Marketing dalam memasarkan  Hotel  Amaris,  khususnya  Hotel  Amaris  Panglima  Polim Jakarta dalam bidang komunikasi pemasaran.

## Landasan Teoritis
Penyusunan  kerangka  teoritis  ini  bertujuan  untuk  mengungkapkan konsep utama dari penelitian yang dilakukan dan diharapkan mampu menuntun penulis untuk menggali dan menganalisis strategi komunikasi pemasaran Hotel Amaris Panglima Polim Jakarta sebagai  hotel minimalis.

## Interaksi Simbolik
Teori  interaksi  simbolik  dikembangkan  dari  gagasan  dan  pemikiran Gorge  Herbert  Mead  (1863-1931)  tentang kemampuan  manusia  menggunakan simbol. Dalam pemikiran Mead (1863), simbol merupakan dasar bagi identitas individu  dan  kehidupan  sosial.  Dasar  pemikiran  ini  mengarahkan  Mead  pada pendapat  bahwa  individu  memperoleh  identitasnya  hanya  melalui  interaksi dengan  orang  lain.  Ketika  kita  berinteraksi,  kita  mempelajari  bahasa  dan perspektif   dari  komunitas  sosial  kita.  Bahasa  memungkinkan  individu mempelajari  makna  sosial  yang  dilekatkan  pada  kata-kata.  Bahasa  pula  yang memampukan individu berkomunikasi dengan sesamanya. Sedangkan perspektif melekat  pada  kelompok  rujukan  melalui  mana  individu  mempelajari  makna sosial yang dilekatkan pada kata-kata. Bahasa pula yang memampukan individu berkomunikasi  dengan  sesamanya.  Sedangkan  perspektif   melekat  pada kelompok  rujukan  melalui  mana  individu  mengidentifikasikan  dirinya.  Oleh karena  itu  Mead  menganggap  simbol  sebagai  pondasi  bagi  bagi  kehidupan pribadi  maupun  sosial,  maka  teori  yang  dikembangkannya  disebut  sebagai interaksi simbolik.
Yosafat & Iin Rahmi: Strategi Komunikasi Pemasaran PT Grahawita Santika | 207

## Konstruksi Sosial atas Realitas
Ritzer dalam Bungin pada bukunya bahwa ide dasar semua teor i dalam paradigma definisi sosial sebenarnya berpandangan bahwa manusia adalah aktor yang kreatif  dari realitas sosialnya. Artinya, tindakan manusia tidak sepenuhnya ditentukan  oleh  norma-norma,  kebiasaan-kebiasaan,  nilai-nilai  dan  sebagainya, yang kesemua itu tercakup dalam fakta sosial yaitu tindakan yang tergambarkan struktur dan pranata sosial. 2
Dalam penjelasan ontologi  paradigm konstruktivis, realitas merupakan konstruksi  sosial  yang  diciptakan  oleh  individu.  Namun  demikian,  kebenaran suatu  realitas  sosial  bersifat  nisbi,  yang  berlaku  sesuai  konteks  spesifik  yang dinilai  relevan  oleh  pelaku  sosial. 3 Sementara  menurut  pandangan  kaum humanistic  bahwa  hakikat  kemanusiaan  adalah  bukan  sekedar  human  being tetapi human becoming. Manusia menjadi lebih bermakna jika dirinya dipandang sebagai  “menjadi  manusia”  ( human  becoming )  bukan  hanya  atas  dasar “kemanusiaannya”  ( human  being )  saja.  Sebuah  “proses  yang  menjadi”  itulah bagian dari hakikat manusia. 4 Teori Model Kesenjangan ( Theory of  Gaps Model)
Kepuasan  pelanggan  merupakan  tolak  ukur  dalam  kualitas  layanan produk dan jasa. Adanya tuntutan pelanggan terhadap layanan hotel yang lebih baik,  bermutu  dan  lebih  cepat  semakin  terasa.  Pelanggan  semakin  mampu menilai  dan  dengan  bebas  memilih  hotel  yang  dipercaya  dan  memberikan kualitas  layanan  yang  dikehendaki.  Tiap  hotel,  mote  atau  berbagai  bentuk penginapan lainnya akan berusaha memberikan nilai tambah yang berbeda. Nilai tambah  inilah  yang  akhirnya  menyebabkan  seorang  konsumen  punya  alas  an sendiri memilih sebuah hotel dibandingkan hotel yang lainnya.
Strategi
Strategi menurut Hamel dan Prahalad dalam Umar didefinisikan sebagai suatu  proses  penentuan  rencana  para  pemimpin  puncak  yang  berfokus  pada tujuan  jangka  panjang  organisasi,  disertai  penyusunan  suatu  cara  atau  upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai. Strategi juga merupakan tindakan yang  bersifat  incremental  (senantiasa  meningkat)  dan  terus-menerus,  serta dilakukan  berdasarkan  sudut  pandang  tentang  apa  yang  diharapkan  oleh  para pelanggan di masa depan.
2 Burhan  Bungin, Penelitian  Kualitatif.  Komunikasi,  Ekonomi,  Kebijakan  Publik  dan  Ilmu Sosial Lainnya , ( Jakarta: Prenada Media Group 2011), 11 3 Ibid 4 EngkusKuswarno, Metodologi  Penelitian  Komunikasi.  Fenomenologi.  Konsep,  Pedoman  dan Contoh Penelitiannya. (Bandung: Widya Padjadjaran, 2009), 166
208 | Jurnal Dakwah dan Komunikasi Vol. 1 No. 2, 2016
Strategi  adalah  bakal  tindakan  yang  menuntut  keputusan  manajemen puncak dan sumber daya perusahaan yang banyak untuk merealisasikannya. Di samping itu, strategi juga mempengaruhi kehidupan organisasi jangka panjang, paling tidak selama lima tahun. Oleh karena itu, sifat strategi adalah berorientasi ke  masa  depan. 5 Perumusan  strategi  mencakup  kegiatan  mengembangkan  visi dan misi organisasi, menidentifikasi peluang dan ancaman eksternal organisasi, menentukan  kekuatan  dan  kelemahan  internal  organisasi,  memilih  strategi tertentu  untuk  digunakan.  Teknik-teknik  perumusan  strategi  ini  dapat diintegrasikan  ke  dalam  kerangka  pembuatan  keputusan  tiga  tahap,  yaitu Input Stage (tahap  masukan), Matching  Stage (tahap  pencocokan),  dan Decision  Stag e (tahap keputusan). 6

## Komunikasi Pemasaran
Terdapat berbagai teori mengenai komunikasi, salah satunya adalah dari William  Albight  dalam  Soemanagara,  yang  memberikan  definisi  komunikasi sebagai: 7 “The process of  transmitting meaningful symbols between indidual”.
Definisi  tersebut  memberikan  implikasi  bahwa  komunikasi  merupakan sebuah  proses  sosial  yang  terjadi  antara  paling  sedikit  dua  orang,  dimana seseorang  mengirimkan  sejumlah  simbol  tertentu  kepada  orang  lain.  Agar produk  sampai  ke  konsumen,  perusahaan  harus  mengkomunikasikan  produk tersebut kepada konsumen. Komunikasi ini bertujuan agar konsumen mengenal kegunaan, manfaat dan nilai lebih yang dimiliki suatu produk. Usaha perusahaan dalam mengkomunikasikan produknya disebut komunikasi pemasaran. Menurut Sutisna 8 “Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada  public  terutama  konsumen  sasaran  mengenai  keberadaan  produk  di pasar.”

## Segmentasi
Pasar terdiri dari berbagai macam pelanggan. Dalam sebuah bisnis, yang paling  penting  bagi  perusahaan  adalah  memenuhi  keinginan  dan  kepuasan pelanggan.  Untuk  mencapai  tujuan  tersebut  secara  maksimal,  harus  dipahami bahwa perusahaan tidak mungkin bisa memuaskan semua jenis pelanggan. Dari kenyataan itulah dikenal adanya segmentasi dalam dunia bisnis, termasuk bisnis hotel.
5 Fred R. David, Manajemen Strategis Konsep . (Jakarta: Salema 4, 2009) 67 6 Ibid
7 Rd.  Soemanagara, Strategic  Marketing  Communication  :  Konsep  Strategis  dan  Terapan.
(Bandung: Alfabeta, 2006)
8 Sutisna, Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi  Pemasaran ,  (Bandung  :  PT.  Remaja Rosdakarya, 2001) 267
Yosafat & Iin Rahmi: Strategi Komunikasi Pemasaran PT Grahawita Santika | 209

## Integrated Marketing Communication
Integrated  Marketing  Communication (IMC)  atau  Komunikasi  Pemasaran terpadu  adalah  sebuah  teori  yang  diperkenalkan  oleh  Don  E.  Scultz.  Dalam IMC,  seluruh  sumber  yang  dapat  menghubungkan  pelanggan  atau  calon pelanggan  dengan  produk  atau  jasa  dari  sebuah  merk  atau  perusahaan  adalah jalur potensial untuk menyampaikan pesan di masa datang. Lebih jauh lagi IMC menggunakan semua bentuk komunikasi yang relevan serta yang dapat diterima oleh pelanggan dan calon pelanggan. Dengan kata lain, proses IMC berawal dari pelanggan  atau  calon  pelanggan  kemudian  berbalik  kepada  perusahaan  untuk menentukan dan mendefinisikan bentuk dan metode yang perlu dikembangkan bagi program komunikasi yang persuasive. 9

## Mix Marketing
Marketing adalah sesuatu yang dinamis, tidak statis karena mengandung elemen-elemen  yang  senantiasa  berubah  mengikuti  perubahan  dan perkembangan  manusia.  Dalam  hal  ini  kedinamisan  juga  harus  dimiliki  oleh elemen-elemen  didalam  mix  marketing,  yang  selalu  dapat  menyesuaikan  diri dengan  lingkungan  eksternal  maupun  internal.  Faktor  eksternal  yaitu  faktor diluar  jangkauan  perusahaan  yang  antara  lain  terdiri  dari  pesaing,  teknologi, peraturan  pemerintah,  keadaan  perekonomian,  dan  lingkungan  sosial  budaya. Sedangkan  faktor  internal  adalah  variabel-variabel  yang  terdapat  dalam  mix marketing yakni : Product (produk), Price (Harga), Place (Tempat), dan Promotion , yang lebih dikenal dengan istilah bauran pemasaran atau 4P.

## Mega Marketing
Pakar  manajemen  Philip  Kotler  mengemukakan  perlunya  unsur  public relations dalam kegiatan marketing. Gagasan mix marketing yang diperkenalkan Kotler sudah tidak asing lagi di dunia marketing dan manajemen secara umum. Gagasan ini terdiri dari unsur 4-P, yang kemudian setelah melihat perkembangan marketing  dalam  rangka  gejolak  persaingan  di  berbagai  negara  di  dunia,  dia menambahkan  gagasannya  itu  dengan  dua  unsur  lagi,  yaitu  power  dan  PR sehingga menjadi 6-P, dan dikenal dengan Mega marketing .
Corporate Selling dan Personal Selling Corporate  selling adalah  kegiatan  perusahaan  untuk  melakukan  kontak dengan  perusahaan  tempat  calon  konsumen.  Sedangkan Personal  Selli ng merupakan kegiatan perusahaan untuk melakukan kontak langsung dengan para calon konsumen. Dengan kontak langsung ini diharapkan akan terjadi hubungan atau interaksi yang positif  antara perusahaan dengan calon konsumen itu.
9 Terence Shimp, Periklanan Promosi ,  (Jakarta: Erlangga, 2003) 24
210 | Jurnal Dakwah dan Komunikasi Vol. 1 No. 2, 2016

## Hotel
Hotel  adalah  sebuah  bangunan,  perusahaan  atau  usaha  yang menyediakan jasa inap dan juga menyediakan makanan dan minuman bagi tamu yang  datang  serta  mempunyai  fasilitas  jasa  lainnya,  yang  mana  semua  fasilitas juga diperuntukan bagi masyarakat umum.
Dalam hotel juga  menyediakan  ruangan  untuk  di  jadikan  seminar, beberapa  acara  dan  juga  memfasilitasinya.  Hotel  adalah  salah  satu  jenis akomodasi  yang  mempergunakan  sebagian  atau  keseluruhan  bagian  untuk  jasa pelayanan penginapan, penyedia makanan dan minuman serta jasa lainnya bagi masyarakat umum yang dikelola secara komersil (Keputusan Menteri Parpostel no  Km  94/HK103/MPPT  1987).  Hotel  juga  didefinisikan  sebagaibangunan yang  dikelola  secara  komersil  dengan  memberikan  fasilitas  penginapan  untuk masyarakat umum dengan beberapa fasilitas.

## Bisnis Hotel
Dalam  bisnis  hotel,  adalah  penting  membedakan  kebutuhan,  keinginan dan  permintaan.  Kebutuhan  manusia  hanyalah  pemuas  dasar (needs ).  Sama halnya  dengan  tujuan  menginap  di  hotel  adalah  untuk  beristirahat  dan  tidur dengan kenyamanan yang ditawarkan oleh penyedia jasa.
Keinginan  ( wants )  adalah  hasrat  akan  pemuas  kebutuhan  yang  spesifik. Kebutuhan  dasar  akan  permintaan  hotel  adalag  makan  dan  tidur.  Lain  halnya dengan  orang  yang  sudah  berpendapatan  lebih  baik  ( disposable  income )  tentu mempunyai  suatu  ekspektasi  yang  lebih  juga  dalam  menentukan  tempatnya untuk istirahat dan ini berpengaruh terhadap jasa hotel yang melayani dalam arti hotel yang bertarif  mahal untuk menginap dan makanan yang mewah.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  memahami  secara  menyeluruh mengenai    komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  PT  Grahawita  Santika dalam  memasarkan  Hotel  Amaris  Panglima  Polim  Jakarta  sebagai  smart hotel.Peneliti menggunakan paradigma interpretative sebagai prinsip dasar untuk mengembangkan pemahaman tentang penelitian ini.
Penelitian  ini  akan  menggunakan  metode  kualititatif   dengan  desain penelitian studi kasus. Menurut Robert K. Yin 10 studi kasus merupakan strategi yang  lebih  cocok  bila  pokok  pertanyaan  suatu  penelitian  berkenaan  dengan “how”  dan  “why”,  apabila  peneliti  hanya  memiliki  sedikit  peluag  untuk mengotrol  peristiwa-peristiwa  yang  akan  diselidiki,  dan  apabila  fokus penelitiannya terletak pada fenomena kotemporer (masa kini) di dalam konteks kehidupan nyata. Metode penelitian kualitatif  ini dipilih berdasarkan sifat data.
10 Robert. K. Yin,. Studi Kasus: Desain & Metode, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada,
1996)
Yosafat & Iin Rahmi: Strategi Komunikasi Pemasaran PT Grahawita Santika | 211
Bila  dikaitkan  dengan  permasalahan  pokok  dalam  penelitian  ini,  maka pengamatan  bagaimana  pegawai  Hotel  Amaris  Panglima  Polim  Jakarta merumuskan  dan  mengimplementasikan  strategi  komunikasi  pemasaran  hotel tersebut sebagai hotel minimalis.

## Subyek dan Obyek Penelitian
Subyek Penelitian Informan dalam penelitian ini adalah: 1. Coorporate General Manager Sales & Marketing, PT. Grahawita santika.
3. Ass. Promotion Manager , PT. Grahawita Santika.
4. Hotel Manager – Hotel Amaris Panglima Polim, Jakarta.
5. Sales Superivisor For Hotel Amaris – Jakarta.

## Obyek Penelitian
Obyek penelitian ini adalah masalah yang menjadi kajian penelitian atau yang  menjadi  sasaran  penelitian 11 Adapun  obyek  masalah  yang  ingin  diteliti adalah  makna  strategi  komunikasi  pemasaran,  pelaksanaan  komunikasi  bauran pemasaran  dan  alasan  pemilihan  bisnis  traveler  sebagai  sasaran  konsumen  PT. Grahawita  Santika  dalam  memasarkan  Hotel  Amaris  Panglima  Polim  Jakarta sebagai smart hotel .

## Teknik Pengumpulan dan Analisis Data
Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini adalah  :wawancara,  observasi,  studi  Dokumentasi.  Data  yang  terkumpul selanjutnya dianalisis dengan beberapa, sebagai berikut :
1. Reduksi Data
2. Penyajian Data
3. Penarikan Kesimpulan atau Verifikasi
Ketiga langkah analisis data tersebut merupakan satu kesatuan dan saling berhubungan  sehingga  langkah  pertama  hingga  langkah  terakhir  memiliki keterkaitan yang erat.

## Teknik Keabsahan Data
Untuk  menjamin  keabsahan  data  yang  diperoleh  melalui  pengamatan dan wawancara, peneliti melakukan teknik pemeriksaan keabsahan data sebagai berikut :
1. Memperpanjang waktu penelitian.
2. Ketekunan Pengamatan
11 Burhan  Bungin, Penelitian  Kualitatif.  Komunikasi,  Ekonomi,  Kebijakan  Publik  dan  Ilmu Sosial Lainnya ,  (Jakarta: Prenada Media Group, 2011) 76
212 | Jurnal Dakwah dan Komunikasi Vol. 1 No. 2, 2016

## 3. Triangulasi

## Lokasi Penelitian
Lokasi untuk penelitian hanya fokus pada PT. Grahawita Santika selaku Corporate  Perusahaan  Hotel  Amaris,  Ber-alamat:  Jl.  Melawai  VII,  No.  6-8, Blok.M – Kebayortan Baru dan Unit Hotel Amaris Panglima Polim Jakarta, Ber- alamat: Jl. Panglima Polim Raya, No. 2. Kebayoran Baru.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Setelah melakukan penelitian selama  4 bulan di PT Grahawita Santika Jakarta, maka diperoleh hasil penelitian sebagai berikut :
Sejarah dan Perkembangan PT. Grahawita Santika PT. Grahawita Santika adalah anak perusahaan dari kelompok Kompas Gramedia  (KKG),  yang  berdiri  sejak  bulan  Agustus  1981,  badan  usaha  ini bergerak di bidang industri perhotelan. Nama “Grahawita Santika” itu sendiri sebenarnya  diambil  dari  bahasa  sanskerta,  yang  artinya “Rumah  yang Sentosa” . PT. Grahawita Sentosa memulai  perjalanan langkahnya dengan hati- hati,  yaitu  diawali  dengan  mencari  hotel-hotel  kecil  yang  hendak  dijual,  yang kemudian diambil alih kepemilikannya. Perusahaan ini berdiri pada 21 Agustus 1981,  dengan  membeli  Hotel  Soeti  di  Jalan  Sumatera,  Bandung,  yang  lantas berubah nama jadi Hotel Santika Bandung.
Awalnya, kali pertama mengenalkan budget hotel , meskipun di luar negeri sudah  banyak budget  hotel ,  di  Indonesia  jenis  hotel  ini  menimbulkan  konotasi yang  tidak  bagus,  yaitu  semacam  hotel  “jam-jaman”  atau  “hotel  murah”. Bagaimana  pun,  PT.  Grahawita  Santika  tetap  memberanikan  diri  masuk  bisnis baru ini. Pengalaman dan pengenalan terhadap budaya lokal Indonesia menjadi kekuatan  rangkaian  hotel  di  bawah  PT  Grahawita  Santika.  Meskipun bernama budget  hotel ,  orang  Indonesia  tetap  meminta service ,  PT  Grahawita Santika  menyesuaikan  budaya  ini,  walau  tidak full  service yakni  dengan limited service .

## Pemaknaan Strategi
Dalam  penelitian  ini  Hotel  Amaris  merupakan  sebuah  realitas  yang dikonstruksikan PT. Grahawita Santika sebagai sebuah konsep, yakni smart hotel . Dalam pelaksanaannya, smart hotel ini dikembangkan sebagai smart location, smart employee dan smart  services .  Konsep  ini  dirumuskan  sebagai  bentuk  pemaknaan terhadap kebutuhan pasar hotel yang berbeda dari yang sudah dimiliki oleh PT Grahawita Santika sebelumnya.
Yang  dimaksud  dengan smart  location bagi  hotel  Amaris  adalah  lokasi yang  strategis,  yakni  berada  di  pusat  keramaian. Smart  employee merupakan persyaratan yang harus dipenuhi para karyawan di hotel Amaris, yakni memiliki kemampuan melakukan berbagai macam tugas pelayanan tamu hotel. Sementara
Yosafat & Iin Rahmi: Strategi Komunikasi Pemasaran PT Grahawita Santika | 213 smart  services merupakan  sebuah  konsep  pelayanan  hotel  untuk  memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu hotel.
Persamaan  konsep  ini  pada  akhirnya  berpengaruh  terhadap  cara  PT Grahawita  Santika  mempromosikan  dan  memasarkan  Hotel  Amaris,  termasuk hotel  Amaris  Panglima  Polim  Jakarta.  Mengingat  yang  dipasarkan  bukanlah hotel Amaris sebagai sebuah individu hotel, maka komunikasi pemasaran yang dilakukan PT Grahawita Santika pun mengetengahkan konsepnya, bukan nama hotelnya.
Dalam bauran pemasaran dikenal aspek 4P, yakni product, price, place dan promotion .  Aspek  ini  pula  yang  menurut  Guido  dijadikan  pertimbangan  dalam menentukan konsep smart hotel.
Prinsip  pemasaran,  penting  untuk  menyampaikan  informasi  yang  tepat mengenai  produk  yang  ditawarkan.  PT  Grahawita  Santika  menawarkan  hotel dengan konsep yang berbeda dengan hotel budget yang lain di Indonesia, yakni hotel dengan konsep smart hotel .

## Pemilihan Segmen Konsumen Hotel Amaris Panglima Polim Jakarta
Pasar sebagai kekuatan membeli yang sangat luas dan berbeda satu sama lain. Masing-masing pasar mewakili pembeli dengan pilihan yang berbeda-beda. Mengenai pemilihan business traveler sebagai pasar hotel Amaris, PT Grahawita Santika melalui proses yang cukup alot di kalangan direksi dan diawali dengan riset pasar yang serius.
Pasar hotel pada dasarnya terbagi menjadi dua, yakni :

## 1. Business Traveler
Yakni  wisatawan  bisnis  yang  bepergian  pada  bisnis  mewakili  organisasi komersial,  industry  dan  pemerintah.  Penting  untuk  memahami  mengapa pelancong  bisnis  mengunjungi  wilayah  pasar  dan  berapa  lama  kamar digunakan. Dilihat juga apa alasan untuk mengunjungi daerah tertentu dalam kaitannya  dengan  bisnis  yang  dilakukan  (perekrutan,  pelatihan,  rapat manajemen dan lain-lain).

## 2. Leisure Travelers
Yakni  individu,  pasangan,  keluarga  atau  kelompok-kelompol  kecil  yang mengunjungi daerah tertentu untuk berlibur, menghadiri acara olahraga atau sosial,  berbelanja  atau  mengunjungi  teman  dan  kerabat.  Fasilitas  yang diperlukan kategori ini adalah kolam renang, pusat kebugaran, lapangan tenis, trails dan fitur lain yang mungkin menunjukan pentingnya fasilitas tersebut.
Dengan membidik business traveler sebagai target konsumen membuat PT Grahawita Santika tidak perlu membangun fasilitas Hotel Amaris yang mewah seperti  kolam  renang,  gym, fine  dining  re s taurant atau  bar.  Sebagai  langkah strategis,  PT  Grahawita  Santika  selalu  melakukan  riset  yang  mendalam
214 | Jurnal Dakwah dan Komunikasi Vol. 1 No. 2, 2016
sebelum menentukan lokasi hotel Amaris agar tepat sasaran, dapat memenuhi kebutuhan para business traveler . Lokasi strategis itu meliputi lokasi yang dekat dengan pusat keramaian seperti mall, pusat perbelanjaan dan perkantoran.

## Pembahasan Umum
Kehadiran  media  cetak  dan  elektronik  telah  menimbulkan  sikap keseriusan  bagi  para  pengusaha,  dimana  mereka  dipaksa  untuk  selalu memperbaiki  kualitas  produk,  barang  dan  jasa  yang  mereka  tawarkan.  Para pengusaha  tidak  hanya  melakukan  strategi  positioning  sebuah  produk  di  pasar melalui penetapan standarisasi mutu dan kualitas pelayanan, namun juga mereka berusaha  mempertahankan  brand  position  di  benak  konsumen  melalui pemantapan  staregi  promosi.  Pemilihan  bauran  komunikasi  pemasaran  yang tepat  dapat  menghindarkan  perusahaan  dari  kerugian  yang  disebabkan  oleh kegiatan promosi yang tidak efektif  dan efisien. 12
PT Grahawita Santika dalam memasarkan Hotel Amaris Panglima Polim Jakarta  menggunakan  berbagai  media  baik  cetak,  elektronik  mau  pun  internet sebagai  media  promosi.  Mengingat  PT  Grahawita  Santika  mengelola  51  hotel Amaris,  dan  promosi  serta  pemasaran  hotel  di  bawah  ditangani  PT  Grahawita Santika  sendiri,  maka  pemasaran  yang  dilakukan  di  media  tidak  secara  khusus Hotel Amaris Panglima Polim melainkan bersamaan dengan hotel di bawah PT Grahawita Santika yang lain.
Di dalam bisnis hotel, semakin hari semakin banyak hotel berdiri, baik jaringan hotel internasional mau pun nasional atau lokal, nampaknya tidak bisa dihindarkan  dari  kemajuan  teknologi  komunikasi  khususnya  internet.  Saat  ini, kemudahan  para  tamu  untuk  mencari  informasi  mengenai  hotel  yang dibutuhkan dari segi lokasi, fasilitas dan harga, dapat dilakukan melalui internet. Hal  ini  mendorong  industry  hotel  untuk  senantiasa  kreatif   dalam  melihat peluang  pasar  yang  terbuka  bebas.  Saat  ini  hotel  bukan  saja  terbagi  dalam kategori bintang 5 hingga kelas melati, teapi juga berbagai hotel yang memiliki kekhasan khusus. Seperti hotel yang kental nuansa agama Islam (hotel Harris), hotel  yang  secara  berani  justru  mendeklarasikan  hotel  mahal  seperti  Bandung Universal  hotel  dan  Trans  Luxurious  hotel,  atau  hotel  yang  justru  sangat  kecil bertipe  rumahan  dengan  harga  bersahabat  (hotel  Lamping).    Yang  menarik adalah bagaimana hotel-hotel tersebut mempunyai kesempatan yang sama dalam menginformasikan jasa masing-masing di media online.
Peneliti  melihat,  latar  belakang  didirikannya  hotel  Amaris  adalah keinginan  PT  Grahawita  Santika  untuk  membangun  hotel  dengan  harga  yang lebih  rendah  dibandingkan  hotel  lain  yang  sudah  lebih  dahulu  dimiliki perusahaan.  Keputusan  untuk  melirik  hotel  dengan  harga  lebih  rendah  ini
12 Rd.  Soemanagara, Strategic  Marketing  Communication  :  Konsep  Strategis  dan  Terapan , (Bandung: Penerbit Alfabeta, 2006), 2
Yosafat & Iin Rahmi: Strategi Komunikasi Pemasaran PT Grahawita Santika | 215
disebabkan  semakin  tingginya  tingkat  persaingan  bisnis  hotel,  sehingga  harus menemukan pasar baru selain pasar yang sudah ada. Dalam sebuah hotel, harga hotel  sudah  mencakup  biaya  operasional  dan  promosi.  Dengan  harga  yang ditentukan  sebesar  tarif   hotel  Amaris  inilah,  yakni  berkisar  Rp.  500.000  per malam, mulai dibangun konsep yang sesuai.

## Penutup

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  dilakukan  peneliti  terhadap  komunikasi pemasaran    PT  Grahawita  Santika  dalam  memasarkan  Hotel  Panglima  Polim Jakarta, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Untuk  memaknai  strategi  komunikasi  pemasaran  PT.  Grahawita  Santika dalam  memasarkan  Hotel  Amaris  Panglima  Polim  Jakarta  sebagai  smart hotel, terdapat beberapa tahap. Yang pertama adalah input stage , yakni tahap menerima  masukan  dari  tim  riset  yang  melakukan  penelitian  mengenai konsumen  yang  dituju  agar  mendapatkan  gambaran  komunikasi  pemasaran yang  tepat  untuk  mencapai  konsumen  tersebut.  Termasuk  mengenai perkembangan media massa yang sering digunakan dalam bisnis perhotelan. Yang  kedua  adalah matching  stage ,  yakni  pengecekan  mengenai  data  yang diterima.  Dalam  tahap  ini  PT  GRahawita  Santika  melihat  mana  dari  data tersebut  yang  bisa  diaplikasikan  di  hotel  Amaris  Panglima  Polim  Jakarta. Selain  itu  pada  tahap  pengecekan,  PT  GRahawita  Santika  melihat ketersediaan  sumber  daya  yang  dimiliki,  yaitu  sumber  daya  manusianya maupun    sumber  daya  materi  (financial).  Tahap  yang  ketiga  adalah decision stage ,  yakni  tahap  pengambilan  keputusan.  PAda  tahap  ini  PT  Grahawita Santika menyusun konsep smart hotel bagi hotel Amaris berdasarkan kedua tahap sebelumnya.
2. Berdasarkan  tahapan  yang  sudah  dilakukan,  PT  Grahawita  Santika membentuk konsep smart hotel bagi hotel Amaris, yakni smart location, smart employee and smart services. Yang dimaksud dengan smart location adalah lokasi hotel  Amaris  yang  harus  berada  di  pusat  keramaian.  Dengan  pertimbangan hotel hanya menyediakan fasilitas dasar bagi tamu, yakni kamar untuk tidur dan  sarapan.  Untuk  memenuhi  kebutuhan  yang  lain  seperti  restaurant, rekreasi, karaoke dan pusat kebugaran, bisa ditemukan di sekitar lokasi hotel Amaris  Panglima  Polim  Jakarta, yakni  daerah  Blok  M.  Sementara  mengenai smart  employee merujuk  pada  para  karyawan  di  hotel  Amaris  yang  memiliki multitasking,  atas  pertimbangan  itulah  PT  Grahawita  Santika  hanya menerima karyawan dengan usia antara 19-22 tahun. Mengenai smart services di  Hotel  Amaris,  adalah  pelayanan  yang  professional  dengan  sentuhan semangat Indonesian home.
216 | Jurnal Dakwah dan Komunikasi Vol. 1 No. 2, 2016
3. PT  Grahawita  Santika  menerapkan  panduan  yang  ketat  terhadap  hotel Amaris  baik  dari  segi  fisikal  bangunan  yang  dinamis,  modern  dan  warna- warna  yang  cerah  (colorful)  mau  pun  dari  standard  pelayanan  pada  tamu hotel
4. Mengenai  pelaksanaan  komunikasi  dalam  bauran    pemasaran  yang  terdiri beberapa  aspek,  yang  pertama  adalah Product. Jasa  yang  ditawarkan  PT Grahawita Santika adalah hotel Amaris dengan konsep smart hotel.
5. Dalam aspek Price, harga yang ditawarkan untuk menginap di hotel Amaris adalah  Rp.  500.000/malam.  Harga  yang  relative  terjangkau  bagi  kalangan menengah  ke  bawah  ini  merupakan  harga  sepadan  dikeluarkan  oleh pelanggan  untuk  menikmati  pelayanan  dan  fasilitas  kamar  di  Hotel  Amaris Panglima Polim Jakarta.
6. Dari segi aspek Place, selain lokasi yang berada di pusat keramaian sehingga tamu  bisa  mendapatkan  apa  saja  yang  diperlukan  di  sekitar  hotel,  PT Grahawita Santika juga membangun hotel Amaris sebagai hotel yang nyaman sebagai tempat tamu beristirahat.
7. Aspek promotion, PT Grahawita Santika menggunakan beberapa cara, yakni dengan pemasangan iklan di media massa baik cetak seperti Koran, majalah dan  tabloid,  media  elektronik  yakni  televise  dan  radio,  serta  media  online. Dalam memasarkan hotel Amaris Panglima Polim PT Grahawita Santika juga melakukan personal selling, sales promotion serta Public Relations.
8. PT  Grahawita  Santika  memilih Business  Traveler sebagai  segmen  konsumen Hotel Amaris Panglima Polim adalah karena persaingan bisnis yang semakin tinggi di bidang perhotelan mendorong PT Grahawita Santika untuk mencari ceruk pasar yang baru.
9. PT  Grahawita  Santika  melihat business  traveler dan leisure  traveler merupakan segmen  yang  berbeda  dari  segmen  yang  sudah  dimiliki  sebelumnya  dan segmen  ini  memiliki  daya  beli  sehingga  bisa  menjadi  tamu  di  hotel  Amaris Panglima Polim Jakarta.
10. Persaingan  di  segmen business  traveler belum  terlalu  banyak  terutama dibandingkan pada hotel bintang 2 atau sejenis smart hotel lainnya, membuat PT Grahawita Santika memutuskan memilih segmen ini sebagai segmen hotel Amaris.
11. PT  Grahawita  Santika  memiliki  sumber  daya yang  memadai  untuk  memilih business  traveller sebagai  segmen  hotel  Amaris,  yakni konsep  smart  hotel  yang diterapkan pada hotel Amaris Panglima Polim Jakarta, baik secara fisik yakni dari segi bangunan minimalis, furniture dan fasilitas modern lainnya mau pun sumber daya manusianya yang muda dan dinamis.
Yosafat & Iin Rahmi: Strategi Komunikasi Pemasaran PT Grahawita Santika | 217
Saran
Dari sudut komunikasi pemasaran, yang dilakukan PT Grahawita Santika dalam memasarkan Hotel Amaris Panglima Polim sudah berjalan dengan baik. Untuk memaksimalkan lagi hasil yang diberikan, saran yang peneliti sampaikan adalah :
1. PT  Grahawita  Santika  dapat  dengan  mengadakan  acara  off   air  melalui pameran  atau  pseudo  even  agar  masyarakat  lebih  mengenal  Hotel  Amaris Panglima  Polim  dengan  keunikannya  yang  berbeda  dengan  hotel  sekelas lainnya.
2. Dengan  berada  dalam  perusahaan  yang  memiliki  jaringan  media  massa seperti Kompas Gramedia, harus selalu diingat bahwa segmen hotel Amaris tidak selalu sama dengan segmen media massa yang dimiliki.
3. Dari segi sumber daya manusia yang diterima PT Grahawita Santika sebagai karyawan hotel Amaris dengan rentang usia 19-23 maka tingkat pendidikan yang  mungkin  bagi  karyawan  adalah  SMAK  atau  setingkatnya.  Untuk meningkatkan kualitas pelayanan hotel Amaris, sebaiknya tingkat pendidikan karyawan  yang  diterima  tidak  hanya  lulusan  SMAK  melainkan  lulusan  D3 antara  usia  19-25  Tahun  dan  paling  sedikit  memiliki  pengalaman  di perhotelan 1 tahun.
4. Komunikasi  dua  arah  sangat  penting  dalam  komunikasi  pemasaran,  untuk itu  sebaiknya  Hotel  Amaris  Panglima  Polim  Jakarta  lebih  interaktif   dalam berkomunisasi  dengan  konsumen  melalui  media  online  berupa  homepage atau media sosial lainnya.

## Saran untuk Kepentingan Akademis
Penelitian ini dilakukan selama 6 bulan, berupa wawancara dan observasi secara  langsung  di  hotel  Amaris  Panglima  Polim  Jakarta.  Untuk  penelitian selanjutnya peneliti menyarankan penelitian dengan metode yang berbeda yaitu Penelitian Kuantitaif  Untuk mendapatkan data yang berbeda.
PT  Grahawita  Santika  menyatakan  bahwa  hotel  Amaris  dipasarkan sebagai  sebuah  konsep  yakni smart  hotel ,  sebagai  usulan  penelitian  selanjutnya, peneliti  menyarankan  untuk  melakukan  perbandingan  diantara  hotel-hotel Amaris yang lain untuk melihat kesamaan konsep yang dimaksud. Dalam penelitian ini segmen Traveler dilihat hanya dari sisi komunikasi pemasaran bisnis hotel, akan menjadi penelitian yang menarik apabila segmen ini diteliti  secara  ilmiah  dari  sisi  lain  ilmu  komunikasi,  misalnya  komunikasi  antar budaya.
218 | Jurnal Dakwah dan Komunikasi Vol. 1 No. 2, 2016

## Daftar Pustaka
Basu  Swastha. Pengantar  Bisnis  Modern,  Pengantar  Ekonomi  Perusahaan  Modern , Jakarta : Liberty, 1999)
Berger, Arthur Asa. Media and Communication Research Methods : An Intoduction to Qualitative and Quantitative Approaches . (London: Sage Publications, Inc, 2000)
Brannen,  Julia. Memadu  Metode  Penelitian  Kualitatif  dan  Kuantitatif (Samarinda: Pustaka Pelajar, 2004)
Budi,  Agung  Permana  Budi. Manajemen  Marketing  Perhotelan ,  (Yogyakarta  : Penerbit Andi)
Bungin,  Burhan. Penelitian  Kualitatif  Komunikasi,  Ekonomi,  Kebijakan  Publik  dan Ilmu   Sosial Lainnya , (Jakarta: Prenada Media Group, 2011)
Chairiri,  Anis.  &  Ghozali,  Imam. Teori  Akuntansi .,  (Semarang:  Universitas Diponegoro, 2009)
Charon,  Joel  M. Symbolic  Interactionsm  An  Introduction,  An  Interpretation,  An Integration, (New Jersey: Prentice-Hall, Inc.)
Creswell,  John.  W. Research  Design:  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif  dan  Mixed, Penerjemah: Achmad Fawaid, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2013)
David, Fred R. Manajemen Strategis Konsep , (Jakarta: Salema 4. 2009 Edisi 12) Duncan,  Tom. IMC  Using  Advertising  &  Promotions  Build  Brands, (New  York  : McGraw-Hill)
Dewi, Sutrisna. Komunikasi Bisnis , (Yogyakarta: Penerbit Andi, 2007)
Endar, Sri. Pengantar Akomodasi dan Restoran , (Jakarta : Erlangga, 1996) Guba, EG & Lincoln. Y.S. Effective Evaluation , (San Fransisco: Jossey, 1971) Harris, Thomas L. The Marketer’s Guide to Public Relations , (New York: John Wiley
& Sons. Inc, 1991)
K. Yin, Robert. 1996. Studi Kasus:Desain & Metode . Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Kuswarno, Engkus. Metodologi Penelitian Komunikasi. Fenomenologi, Konsep, Pedoman dan Contoh Penelitiannya, (Bandung: Widya Padjadjaran, 2009)
Kotler, Philip & Gary Amstrong. Principles of Marketing Eleventh Edition. New Jersey : Prentice-Hall. (Jakarta: Gramedia, 2006)
Kotler,  Philip  &  Keller,  Kevin  Lane.  2012. Manajemen  Pemasaran.  Penterjemah  : Benyamin Molan. Indonesia : PT. Macanan Jaya Cemerlan.
Yosafat & Iin Rahmi: Strategi Komunikasi Pemasaran PT Grahawita Santika | 219
Lawson,  Fred Hotel.  Motels  and  Condominiums.Design,  Planning  and  Maintanance , (London: Architectural Press, 1976)
Moleong, Lexy J. Metodologi Kualitatif (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2005) Mulyana,  Deddy. Metodologi  Penelitian  Kualitatif ,  (Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya, 2000)
Neuman,  W.  Lawrence. Social  Research  Methods.  Qualitative  and  Quantitative Approaches , (Boston: Pearson Education, 2003)
Purwanto, Djoko. Komunikasi Bisnis, (Jakarta: Erlangga, 2003)
Rahmat, Jalaludin. Psikologi Komunikasi ,  (Bandung: Remaja Rosdakarya, 2000) Samiyono,  David. Menyongsong  Otomasi  perpustakaan : ditinjau  dari  segimanajemen 1994  pemasaran  informasi  dalam makalah  seminar “  pemasaran  layanan perpustakaan dalam era globalisasi informasi di UPT perpustakaan UNS Solo.
Sastradipoera,  Komaruddin. Manajemen  Marketing,  Suatu  Pendekatan  Ramuan Marketing , (Bandung: Kapp-Sigma, 2003)
Schiffman, Leon.G. dan Kanuk, Leslie, Perilaku Konsumen , (Jakarta: PT. Indeks,
2002)
Scultz,  Don  E.  &  Barnes,  Beth  E. Strategic  Brand  Communication  Campaign , (Chicago : NTC, 1994)
Shimp, Terence. Periklanan Promosi , (Jakarta: Erlangga, 2003)
Simamora, Henry. Manajemen Sumber Daya Manusia , (Yogyakarta: STIE YPKN.
2001)
Soemanagara, Rd. Strategic Marketing Communication : Konsep Strategis dan Terapan.
(Bandung: Alfabeta, 2006)
Solomon,  Michael.  L  &  Elnore,  W.  Stuart Marketing ,  (Boston:  Pearson Education, Prentice Hall, 2003)
Stanton, William J. Fundamental of Marketing , (Tokyo: McGraw Hill, 1989)
Sugiyono. Statistika untuk Penelitian, (Bandung, Alfabeta, 2010)
Sutisna. Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi  Pemasaran ,  (Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya, 2001)
Tjiptono, Fendy. Pemasaran Jasa , (Malang: Bayu Media Publishing, 2005)
Tesis : Anantya  Roestanto.  “ Peran  Komunikasi  Pemasaran  dan  Hubungan  Kemitraan  dalam Meningkatkan  Kinerja  Pemasaran  dan  Membangun  Keunggulan  Bersaing Berkelanjutan  (Studi  Empiris  di  Perguruan  Tinggi  Swasta  di  Jawa  Tengah)”. Semarang : Program Studi Magister Universitas Diponegoro, 2005.
220 | Jurnal Dakwah dan Komunikasi Vol. 1 No. 2, 2016
Andriansyah. “Marketing  Public  Relations  BI-ENSI  FESYENINDO  (Studi  Kasus Strategi  Marketing  Public  Relations  Bi-Ensi  Fesyenindo  Sebagai  Distribution Outlet  dalam  Memasarkan  Produk  3  Second  Clothing  ke  Luar  Daerah) ”. Bandung : Program Pasca Sarjana Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran, 2013
Dian Ediana Soeharjo. “Strategi Komunikasi Pemasaran Operator Seluler untuk Segmen Pelanggan Korporasi (Studi Kasus pada Komunikasi Pemasaran Segmen Korporasi PT.  Telkom”. Bandung  :  Program  Pasca  Sarjana  Fakultas  Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran, 2004.
Eppstian Syah As’ari. Evaluasi Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Merintis Bisnis Undangan Pernikahan Online Kartun (Studi KAsus Bisnis Undangan Pernikahan Online  Vidiyan.com ).  Program  Pasca  Sarjana  Departemen  Ilmu Komunikasi  Kekhususan  Manajemen  Komunikasi  Fakultas  Ilmu  Sosial dan Politik Universitas Indonesia, 2012.
Danieaswari Meiria Satiautami. “Strategi Komunikasi Pemasaran Batik Trusmi dalam Membangun  Citra  Positif   (Studi  Action  Research  di  Trusmi,  Kecamatan  Plered, Kabupaten  Cirebon,  Propinsi  Jawa  Barat )”.    Bandung  :  Program  Pasca Sarjana Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran, 2006.
Sumber dari Internet : http://www.agoda.com/id-id/amaris-hotel-panglima-polim-2/reviews/jakarta- id.html
http://www.tripadvisor.co.id/Hotel_Review-g294229-d1086596-Reviews Amaris_Hotel_Panglima_Polim-Jakarta_Java.html