## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 2, November 2021, Hal 174 − 180 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i2.1117

## Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Penggunaan Aplikasi SiBisa dengan Pendekatan TAM
Enita Rosmika, Azulaidin, T Lyza Tahura Chairunnisa *
Universitas Amir Hamzah, Medan, Indonesia Email: 1 nitarose60.nr@gmail.com, 2 Azul.aidin@yahoo.com, 3,* tengkulyza@gmail.com Email Penulis Korespondensi: tengkulyza@gmail.com Submitted: 21/11/2021 ; Accepted: 28/11/2021 ; Published: 30/11/2021
Abstrak− Pemanfaat  dari  kemajuan  teknologi  pada  saat  ini  sudah  banyak  dimanfaatkan  oleh  banyak  sektor  seperti  kesehatan, pendidikan, pemerintahan atau bahkan pelayanan publik dari suatu instansi.  Pada dasaranya instansi pemerintahan mengadopsi dari pada prinsip good government atau ketatapemerintahgan yang baik. Hal yang selalu menjadi fokus utama pada pemerintahan kota tertuju pada pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPSIL). Proses yang dilakukan pada pencatatan sipil memiliki fokus yang utama didasarkan dengan proses yang dilakukan cukup lama dan juga mengharuskan masyarakat harus bolak –  balik  datang untuk  melakukan  proses  pencatatan  sipil.  Pemko  Medan  memiliki  fokus  visi  misi  terhadap peningkatan  pelayanan publik. Aplikasi SiBisa yang dikembangkan oleh Pemko Medan untuk mempermudah bagi masyarakat Kota Medan untuk mengurus administrasi kependudukan. Tetapi keberhasilan dan juga tolak ukur dari pemerintahaan bukan hanya saja dari kemudahan pelayanan publik tetapi juga kepuasan terhadap pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengkurut tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan aplikasi SiBisa dengan melakukan pendekatan model Metode Technology of Acceptance Model (TAM). Dengan respoden sebanyak 30 orang dari para pengguna aplikasi SiBisa. Hasil pada  peneliitan bahwa masyarakat sudah puas dengan kemudahan dan pelayanan dari aplikasi SiBisa. Hal tersebut didukung dengan pengaruh variabel secara stimulant sebesar 75,2%
Kata Kunci: Kepuasan; Masyarakat; Aplikasi SiBisa; Metode TAM
Abstract− Beneficiaries  of  technological  advances  at  this  time  have  been  widely  used  by  many  sectors  such  as  health,  education, government or even public services from an agency. Basically, government agencies adopt the principles of good government or good governance. What has always been the main focus of city government is on services to the Population and Civil Registration Service (DISDUKCAPSIL). The process carried out on civil registration has a main focus based on the process that is carried out for a long time and also requires the community to come back and forth to carry out the civil registration process. Pemko Medan has a vision and mission focus on improving public services. The Si Bisa application was developed by the Medan City Government to make it easier for the people of Medan City to take care of population administration. But the success and also the benchmark of government is not only from the ease of public services but also satisfaction with public services. This study aims to measure the level  of community satisfaction with the service of the Sibisa application by approaching the Technology of Acceptance Model (TAM) method. With  as many  as  30  respondents  from  Sibisa  application  users.  The  results  of  the  research  show  that  the  community  is  satisfied  with  the convenience and service of the Sibisa application. This is supported by the influence of the variable stimulant of 75.2%.
Keywords : Satisfaction; Community; SiBisa Application; TAM Method

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  tidak  dapat  dihindarkan pada  masa  sekarang  ini,  perkembangan  teknologi  yang  begitu  cepat dapat  mempermudah seluruh proses kegiatan yang dilakukan oleh seluruh kaum masyarakat(Novita &  Helena, 2021). Sekarang ini teknologi memiliki peran yang begitu penting dalam mensukseskan kegiatan – kegiatan yang dilakukan baik secara formal ataupun juga non-formal. Dengan kehadiran kemajuan teknologi tersebut masyarakat tidak lagi memerlukan waktu yang lama untuk menyelesaikan proses kegiatan yang dilakukan(Raharjo & Prasetyo, 2016).
Pemanfaat dari kemajuan teknologi pada saat ini sudah banyak dimanfaatkan oleh banyak sektor seperti kesehatan, pendidikan,  pemerintahan  atau  bahkan  pelayanan  publik  dari  suatu  instansi.  Dari  pemanfaatan  teknologi  akan memudahkan untuk mendapatkan sebuah informasi yang bersifat transparan kepada masyarakat luas, selain itu dengan teknologi  tersebut  mampu  meningkatkan  efisiensi,  kecepatan  dan  jangkauan  terhadap  penyampaian  serta  kemudahan informasi(Hendarto,  2020).  Terkhususnya  pada  instansi  pemerintahan  yang  melakuakan  pelayanan  publik  terhadap masyrakat(Nurdiani et al., 2019).
Pada dasaranya instansi pemerintahan mengadopsi dari pada prinsip good government atau ketatapemerintahgan yang  baik.  Kepemerintahan  yang  baik  merupakan  penyelengaraan  terhadap  manajemen  pembangunan  yang bertanggungjawab, demokratis, efektif juga efisien. Pemerintah juga dituntut untuk memiliki prinsip mengikutsertakan masyarakat juga pihak swasta, transparansi, kesetaraan dan seluruh masyarakat memliki kesempatan dan hak yang sama dalam bermasyarakat(Kholifah & Setiyono, 2018).
Hal yang selalu menjadi fokus utama pada pemerintahan kota tertuju pada pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPSIL). Dinas kependudukan dan catatan sipil atau Dispendukcapil adalah dinas yang menangani tentang pencatatan kependudukan. Pelayanan publik menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik  adalah  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, atau pelayanan administratif yang  disediakan oleh pemerintah(Defra Alchindi Q et al., n.d.).
Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPSIL) memberikan pelayanan terhadap pencatatan sipil seperti penerbitan e-KTP, penerbitan Akta Kelahiran, Akta Perkawinan, Aktan Kematian dan juga Akta Perceraian.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Proses yang dilakukan pada pencatatan sipil memiliki fokus yang utama didasarkan dengan proses yang dilakukan cukup lama  dan  juga  mengharuskan  masyarakat  harus  bolak  –  balik  datang  untuk  melakukan  proses  pencatatan sipil(APRIANSYAH, 2016).
Proses yang lama dilakukan dikarenakan banyaknya masyarakat yang melakukan proses pencatatan sipil diwaktu bersamaan dengan tenaga kerja pelayanan yang terbatas. Hal tersebut menjadi sorotan pada instansi pemerintahan, begitu juga dengan Pemerintahan Kota Medan (PEMKO Medan). Pemko Medan memiliki fokus visi misi terhadap peningkatan pelayanan publik. Hal itu yang mendasari bagi Pemko Medan untuk melakukan inovasi dengan memanfaatkan peranan teknologi tersebut, dimana pada saat ini Pemko Medan memiliki aplikasi SiBisa.
Aplikasi SiBisa yang dikembangkan oleh Pemko Medan untuk mempermudah bagi masyarakat Kota Medan untuk mengurus  administrasi  kependudukan.  Dengan  aplikasi  tersebut  masyarakat  tidak  diharuskan  lagi  untuk  datang  ke Disdukcapcil  untuk  melakukan  proses  administrasi  pada  pencatatan  kependudukan.  Aplikasi  SiBisa  tersebut memudahkan  bagi  masyarakat  untuk  melakukan proses  pencatatan  kependudukan  dilakukan  secara  online  dimanapun dan kapanpun.
Tetapi keberhasilan dan juga tolak ukur dari pemerintahaan bukan hanya saja dari kemudahan pelayanan publik tetapi  juga  kepuasan  terhadap  pelayanan  publik.  Sebuah  teknologi  aplikasi  dapat  dikatakan  berhasil  ketika  teknologi tersebut  dapat  diterima  oleh  pengguna  ataupun  masyarakat(Hartatik  &  Budihartanti,  2020). Teknologi  harus  memiliki fungsi kegunaan, kemudahaan, sikap dan juga intensi. Kepuasan terhadap penggunaan teknologi atau teknologi tersebut dapat diterima oleh pengguna merupakan sebagai bahan evaluasi untuk melakukan inovasi dikemudian hari(Afni & Akil, 2017).
Kepuasan  sendiri  memiliki  arti  sebagai  perasaan  senang  atau  juga  kecewa  yang  timbul  dikarenakan  adanya perbandingan  kinerja  yang  dipersepsikan  terhadap  ekpektasi.  Kepuasan  juga  merupakan  konsekuensi  juga  akibat  atas pengalaman  dari  suatu  pihak  terhadap  kemampuan  pihak  lainnya  untuk  memenuhi  norma  –  norma  ataupun  aturan  – aturan(Aritonang  et  al.,  2019).  Terwujudnya  pelayanan  administrasi  yang  berkualitas  merupakan  salah  satu  ciri kepemerintahan  yang  baik  sebagai  tujuan  dari  pendayagunaan  aparatur  negara.  Untuk  itu,  aparatur  negara  diharapkan semakin  efisien  dan  efektif  melaksanakan  tugas  dan  tanggungjawab  dalam  menyelenggarakan  pemerintahan, pembangunan dan pengayoman masyarakat(Ardarsyah & F, 2016).
Untuk mengukur hal itu dapat dilakukan dengan pendekatan dari Metode Technology Acceptance Model (TAM). Technology of Acceptance Model (TAM) merupakan sebuah model pendekatan yang digunakan untuk mengukur serta menganalis  terhadap  factor-faktor  yang  mempengaruhi  diterimanya  sebuah  sistem  informasi(Adha  et  al.,  2021). Technology of Acceptance Model (TAM) merupakan model yang  mengaitkan antara keyakinan kognitif dengan sikap dan perilaku individual terhadap penerimaan teknologi. Technology of Acceptance Model (TAM) telah diakui sebagai model yang kuat untuk menjelaskan dan memprediksi penerimaan individu terhadap teknologi.
Pada  penelitian  ini  akan  dilakukan  penilaian  kepuasan  masyarakat  terhadap  penggunaan  aplikasi  SiBisa berdasarkan dengan pendekatan dari Metode Technology of Acceptance Model (TAM) untuk menentukan aspek – aspek yang dinilai atau diukur pada hipotesis penelitian.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Manajemen Pelayanan Publik
Manajemen dapat diartikan sebagai serangkaian proses maupun kegiatan pemanfaatan sumberdaya yang dimiliki untuk mencapai  tujuan  yang  ditetapkan.  Pembangunan  perlu  dilihat  dari  perspektif  manajemen,  yaitu  sebagai  sebuah  proses value  creation  yang  berkesinambungan,  apapun  alasannya,  siapapun  penguasanya,  bagaimanapun  tantangannya.  Jika semua fungsi  dalam  suatu  manajemen pemerintahan  berjalan efisien dan efektif maka akan mendorong tindakan yang tertib, teratur, sistematis,  cepat, dinamis dan tepat sasaran. Sesuai  dengan fungsi pokok pemerintah yaitu memberikan pelayanan  publik  maka  pada  gilirannya  akan  tersedia  dan  terselenggara  dengan  baik  dan  memuaskan  masyarakat. Kegiatan pelayanan umum dalam konteks ini merupakan perwujudan dan penjabaran Dari  tugas  dan  fungsi  aparat  pemerintah  dalam  rangka  penyelenggaraan  tugastugas  umum  pemerintahan  maupun pembangunan(Windyani et al., 2014).
Pada  awalnya  konsep  pelayanan  prima  timbul  dari  kreativitas  para  pelaku  bisnis,  yang  kemudian  diikuti  oleh organisasi-organisasi nirlaba dan instansi pemerintah, sehingga dewasa ini pelayanan prima tidak lagi hanya milik dunia bisnis  tetapi  milik  semua  orang.  Pelayanan  publik  sebagai  setiap  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  pemerintah  terhadap sejumlah  manusia  yang  memiliki  setiap  kegiatan  yang  menguntungkan  dalam  suatu  kumpulan  Atau  kesatuan  dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik.
Secara formal, lingkup pengertian pelayanan publik dalam Kepmenpan Nomor 63 Tahun 2003 dirumuskan sebagai segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Dengan demikian, pelayanan publik dapat dikatakan harus senantiasa diaplikasikan jika sudah diatur dalam perundangan sekalipun publik tidak memanfaatkan secara maksimal.  Kualitas  pelayanan  dapat  pula didefinisikan sebagai  sistem manajemen  strategik  dan integratif yang melibatkan  semua  manajer  dan  karyawan  serta  menggunakan  metode-metode  kualitatif  dan  kuantitatif  untuk memperbaiki  secara  berkesinambungan  proses-proses  organisasi,  agar  dapat  memenuhi  dan  melebihi  kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan(Windyani et al., 2014).

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)

## 2.2 Kepuasan Pengguna
Kepuasan penggunaan informasi menurut merupakan sikap multidimensional dari pengguna terhadap aspek-aspek yang berbeda dalam sistem infomasi. Kepuasan penggunaan informasi adalah seberapa jauh informasi yang disediakan untuk memenuhi  kebutuhan  informasi  yang  mereka  butuhkan.  Dari  pengertian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan pengguna menggambarkan keselarasan antara harapan seseorang dan hasil yang diperoleh dengan adanya suatu sistem dimana tempat orang tersebut.
Kepuasan  pengguna  akhir  sistem  informasi  merupakan  salah  satu  tolok  ukur  keberhasilan  sistem  informasi akuntansi.  Hal  ini  didasarkan  pada  teori  nilai  harapan  yang  dikembangkan  oleh  Ajzen  dan  Fishbein  dalam  Chai  dkk (2004). Menurut teori ini, variabel eksternal mempengaruhi keyakinan tentang hasil yang dihubungkan dengan perilaku yang dilakukan yang dilain pihak membentuk sikap terhadap perilaku yang dibentuk. Di lain pihak, sikap mempengaruhi keinginan untuk membentuk perilaku dan pada akhirnya mempengaruhi perilaku itu sendiri. Kepuasan dalam situasi yang tetap adalah perasaan seseorang atau sikap terhadap sekelompok faktor yang mempengaruhi situasi tersebut.
Kepuasan penggunaan merupakan penilaian menyangkut apakah kinerja suatu sistem informasi itu relatif bagus atau jelek, dan juga apakah sistem informasi yang disajikan cocok atau tidak cocok dengan tujuan pemakainya. Secara umum kepuasan pengguna adalah hasil yang dirasakan pengguna mengenai kinerja suatu sistem yang dioperasikan sesuai dengan harapan mereka. Pengguna merasa puas apabila harapan mereka terpenuhi. Pengguna yang puas cenderung tetap loyal lebih lama dan relatif lebih sering menggunakan.

## 2.3 Metode Technology Acceptance Model (TAM)
Technology Acceptance Model (TAM) atau dalam bahasa indonesia disebut sebagai Model penerimaan teknologi adalah model yang mengadopsi theory of reasoned action (TRA) teori tindakan yang beralasan dengan satu premis bahwa reaksi dan persepsi  seseorang terhadap sesuatu  hal, akan menentukan  sikap dan perilaku orang tersebut. Reaksi  dan persepsi pengguna Teknologi Informasi (TI) akan mempengaruhi sikapnya dalam penerimaan terhadap teknologi tersebut teori ini dikembangkan  oleh  Fishbein  dan  Ajzen  (1975).  Teori  tentang  penggunaan  sistem  teknologi  informasi  yang  dianggap sangat  berpengaruh  dan  umumnya  digunakan  untuk  menjelaskan  penerimaan  individual  terhadap  penggunaan  sistem teknologi informasi(Yuliana et al., 2016)
TAM  kemudian  digunakan  untuk  menerangkan  perilaku  penerima  individu  terhadap  teknologi  informasi  yang menyimpulkan  bahwa  persepsi  kegunaan  dan  persepsi  kemudahan  penggunaan  adalah  penentu  utama  penggunaan teknologi. TAM telah diakui sebagai model yang kuat untuk menjelaskan dan memprediksi penerimaan individu terhadap teknologi. Menurut Davis (1989) Technology Acceptance Model (TAM) memprediksi penerimaan penggunaan terhadap teknologi  berdasarkan  pengaruh  dari  dua  faktor  kognitif  yaitu  persepsi  kegunaan (perceived  usefulness) dan  persepsi kemudahan (perceived ease of use) .
Di dalam teori TAM terdapat faktor yang mempengaruhi penerimaan dan pengguna dalam menggunalan sistem informasi yaitu:
1. Kegunaan (Perceived Usefulness)
Merupakan  suatu  tingkatan  dimana  seseorang  percaya  bahwa  menggunakan  sistem  tersebut  dapat  meningkatkan kinerja dalam bekerja.
2. Kemudahan (Perceived ease of use)
Merupakan  suatu  tingkatan  dimana  seseorang  percaya  bahwa  menggunakan  sistem  tersebut  tidak  perlu  bersusah payah artinya mudah dikontrol dan fleksibel.
3. Sikap (Attitude toward using technology)
Merupakan perasaan positif atau negatif dari seseorang dalam menggunakan sistem.
4. Intensi (Behavior Intention to use)
Merupakan suatu kecenderungan perilaku untuk menggunakan suatu teknologi.
5. Penggunaan teknologi sesungguhnya (Actual technology use)
Salah satu faktor yang dapat mempengaruhinya adalah persepsi pengguna terhadap kemanfaatan dan kemudahan penggunaan  TI  sebagai  suatu  tindakan  yang  beralasan  dalam  konteks  pengguna  teknologi,  sehingga  alasan  seseorang dalam melihat manfaat dan kemudahan penggunaan TI menjadikan tindakan/perilaku orang tersebut sebagai tolok ukur dalam penerimaan sebuah teknologi. Pengguna yang potensial percaya bahwa aplikasi tertentu berguna, mungkin mereka, pada saat yang sama percaya bahwa sistem ini terlalu sulit untuk digunakan dan manfaat yang di dapat dari penggunaan yang melebihi upaya menggunakan aplikasi. Artinya, di samping manfaat atau kegunaannya, penerapan sistem teknologi informasi akan dipengaruhi juga oleh kemudahan yang dirasa penggunaan (perceived ease of use). Model Technology Acceptance Model (TAM) dapat digambarkan sebagai berikut :

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)

## 2.4 Penelitian Terdahulu
Berikut  ini  adalah  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  beberapa  peneliti  baik  di  Indonesia  maupun  negara  lain seperti yang terlihat pada tabel berikut ini:
Tabel 1. Penelitian Terdahulu No Nama Judul Hasil Sumber 1 (Utama & Indriani, 2019) Analisis  Kepuasan  Pengguna Aplikasi Ojek Online Menggunakan Metode Technology  Acceptance  Model (Tam) Hasil  penelitian  menunjukan  ber- dasarkan    peng-ukurn  pendekatan yang  dilakuakan  didapatkan  hasil positif terhadap penggunaan aplikasi ojek online Jurnal  Riset Informatika Vol. 1 No. 3 2 (Yuliana  et  al., 2016) Analisis  Kepuasan  Pegawai Terhadap  Layanan  Unit  Sistem Informasi Menggunakan Technology  Acceptance  Model Di  Pt  Kereta  Api  Indonesia (Persero) Hasil pengujian atas model yang diajukan  menunjukkan  hasil  yang baik.  Berdasarkan  penelitian  yang telah  dilakukan  pada  pegawai  PT Kereta  Api  Indonesia  (Pesero)  di Unit  Komersial  dan  Keuangan, mengenai pengujian Model Kepuasan Pegawai Terhadap Layanan  Unit  Sistem  Informasi, maka Jurnal Informatika Vol.3 No. 2 3 (Widowati & Budihartanti, 2019) Analisis  Kepuasan  Pengguna Terhadap  Aplikasi  Traveloka Dengan  Menerapkan  Metode TAM  (Technology  Acceptance Model) Hasil penelitian membuktikan bahwa hubungan yang terjadi antara variabel  X  (Persepsi  Kemudahan Pemakaian dan Persepsi Kemanfaatan)  dengan  variabel  Y (Persepsi Minat Perilaku) berpengaruh positif signifikan dalam penerapan sistem kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Traveloka  di  Jakarta.  Berdasarkan analisa hubungan koefisiensi korelasi, baik secara manual maupun menggunakan  SPSS  adalah  106,3. Nilai korelasi sebesar ini adalah kuat positif.  Hubungan  bersifat  kuat positif  artinya  terjadi  hubungan searah antara variabel X dan variabel Y. Jurnal Prosisko Vol. 6 N0. 2 4 (Nurdiani  et  al., 2019) Pengaruh  Penerapan  Sistem CPNS Online Terhadap Kepuasan Masyarakat Menggunakan Metode TAM Berdasarkan  hasil  penelitian  dari pengaruh  penerapan  sistem  cpns online terhadap kepuasan masyarakat  diperoleh  hasil  bahwa  : Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  kualitas  sistem terhadap kepuasan masyarakat, tidak terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  kualitas  informasi  terhadap kepuasan masyarakat. Terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara variabel  kualitas  layanan  terhadap kepuasan masyarakat Jurnal Techno Nusa Mandiri  Vol 16 No. 1

## 2.5 Pendekatan Penelitian
Penelitian  ini  berlandaskan  penelitan  yang  menggunakan  data  primer  diambil  langsung  melalui responden.  Jenis  data yang digunakan dan diolah merupakan data kuantitatif. Responden pada penelitan sebanyak 30 orang. Kemudahan, sikap, norma, kontrol dan lingkungan digunakan sebagai variable penelitian untuk mengukur SiBisa pada masyarakat.

## 2.6 Teknik Analisis Data
Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang. Data dikumpulkan menggunakan survey / kuesioner dan data diolah menggunakan SPSS. Kuesioner berisikan pertanyaan berdasarkan dengan Skala Likert. Teknis analisis data yang

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 2, November 2021, Hal 174 − 180 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i2.1117
digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan analisis komparatif yaitu suatu teknik dengan menggunakan uji rata-rata atau uji beda dengan perlakuan yang tidak sama.
1. Hipotesis : Hο : μ A = μ B (Masyarakat sudah mendapatkan kemudahan terhadap pelayanan publik) Ha :  μ A ≠ μ B (Masyarakat sudah puas dengan pelayanan terhadap aplikasi SiBisa) 2. Uji  statistik yang digunakan adalah uji t : t hitung = 𝑋̅ 𝐴 – 𝑋̅ 𝐵 √ 𝑆 𝐴2 𝑛𝐴 + 𝑆 𝐵2 𝑛𝐵 atau t hitung = 𝑋̅ 1 – 𝑋̅ 2 𝑠 √ 1 𝑛1 + 1 𝑛2
Dibandingkan dengan t tabel = ±t (α/2, nA+nB- 2 dengan derajat kesalahan α = 10%) 3. Kriteria uji
Terima H 0, jika -t t ≤ th ≤ ± t t hal lain tolak h 0 dengan kurva distribusi     normal 4. Kesimpulan
Terima atau tolak Ho. Karena penelitian mengelola data dengan menggunakan software maka dikatakan signifikan, jika nilai sig < dari kesalahan α = 10%.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian merupakan hasil akhir gabungan dari latar belakang masalah, hipotesis, pengumpulan data dan pengujian literatur  dengan  menggunakan  metode  analisis  data  yang  dilaksanakan  pada  objek  penelitian  untuk  mencari  titik penyelesaian permasahalan yang dihadapai.
Dari penjelasan diatas Metode Survey ialah dengan menyebarkan kuesioner secara online yang melibatkan secara langsung terhadap pengguna aplikasi SiBisa sebagai aplikasi pencatatan sipil sebanyak 30 kuesioner. Berikut gambaran umum secara menyeluruh terkait hasil pengumpulan data responden yang menjadi subjek penelitian ini yang berdasarkan usia
Tabel 2. Karakteristik Responden No Karakteristik Responden Total % 1 Usia <20 Tahun 5 17% 21 - 25 Tahun 8 27% 26 - 30 Tahun 8 27% 31 - 35 Tahun 6 20% 36 - 40 Tahun 2 7% >41 Tahun 1 3% 2 Pendidikan SMA/SMK 11 37% D3 3 10% D4 1 3% S1 13 43% S2 2 7% S3 0 0%
3
Pekerjaan Wiraswasta 13 43% PNS 3 10% TNI/Polri 3 10% Pelajar/Mahasiswa 6 20% Karyawan Swasta 4 13% Lain-lain 1 3% 4 Intensitas Penggunaan SiBisa 1 Kali 21 70% 2 s/d 5 Kali 9 30% >5 Kali 0 0%
Dari  karakteristik  responden  yang  didapatkan  pada  tabel  diatas  menunjukan  bahwa  dari  30  responden  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  berkisaran  umur  21-25  Tahun  dan  26-30  Tahun.  Hal  tersebut  menggambarkan bahwasannya  mayoritas  pengguna  digitalisasi  adalah  generasi  yang  sudah  terbiasa  menggunakan  teknologi  dalam aktifitasnya. Selain itu pada tingkat pendidikan pengguna SiMBA mayoritas memiliki latar belakang pendidikan S1 dan SMA/SMK.
Karakteristik  lainnya  yang  didapat  dari  responden  pengguna  SiBisa  43%  adalah  wiraswasta.  Kemudian Pelajar/Mahasiswa dengan tingkat persentase adalah 20%. Hasil karakteristik responden lainnya secara umum pengguna dari pada SiBisa masih menggunakan layanan sebanyak 1 Kali.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)

## 3.1 Uji Validitas dan Reabilitas Instrumen
Sebelum  dilakukan  penyebaran  kuesioner  kepada  para  responden,  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  validtas  dan  juga realibilitas terhadap instrument yang digunakan
Tabel 3. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Variabel Koefisien R Tabel Validtas Cronbach’s Alpha Reliabilitas Kemudahan 0,749 0,361 Valid 0,78 Realiabel Sikap 0,835 Valid Norma 0,643 Valid Kontrol 0,712 Valid Lingkungan 0,753 Valid
Jumlah responden yang digunakan pada penelitian sebanyak 30 orang, maka untuk nilai R tabel adalah 0,361. Dari tabel di atas tampak bahwa hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas. Untuk Kemudahan mendapatkan nilai koefisien 0,749 > 0,361 maka instrument penelitian untuk Kemudahan sudah dinyatakan valid. Kemudian untuk Sikap mendapatkan nilai koefisien 0,835 > 0,361 instrument penelitian untuk Sikap sudah dinyatakan valid. Kemudian untuk Norma mendapatkan nilai  koefisien  0,643  >  0,361  instrument  penelitian  untuk  Norma  sudah  dinyatakan  valid.  Kemudian  untuk  Kontrol mendapatkan nilai koefisien 0,712 > 0,361 instrument penelitian untuk Kontrol sudah dinyatakan valid. Kemudian untuk Lingkungan mendapatkan nilai koefisien 0,753 > 0,361 instrument penelitian untuk Lingkungan sudah dinyatakan valid. Kemudian  pengukuran  terhadap  nilai  reliablitias  dan  didapatkan  nilai  koefisien  0,78  >  0,361.  Maka  dapat  dinyatakan bahwa hasil sudah realiabel dan dapat disebarkan terhadap responden dan dilakukan pengumpulan data.

## 3.2 Uji T dan Uji F
Setelah dilakukannya Uji Validitas dan juga Uji Reliabilitas pada instrument penelitian. Tahapan langkah yang dilakukan seterusnya adalah melakukan pengujian terhadap Uji T dan Uji F. Uji T dan Uji F dilakukan untuk melakukan pengujian terhadap hipotesa. Apakah hipotesa yang sudah dijabarkan dapat  diterima ataupun ditolak. Adapun untuk  Uji  T dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 4. Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .291 .819 .355 .726 Kemudahan (X1) .090 .142 .099 .634 .532 Sikap (X2) .154 .165 .172 2.933 .001 Norma (X3) .447 .146 .572 3.054 .004 Kontrol (X4) -.026 .110 -.036 -.239 .813 Lingkungan (X5) .315 .111 .421 2.842 .003
a. Dependent Variable: Puas (Y)
Berdasarkan dari hasil Uji T yang telah dilakukan bahwasannya nilai batas untuk Uji T adalah 2,060 dengan nilai sig  <  0,05.  Berdasarkan  hasil  yang  telah  didapatkan  bahwasaannya  secara  keseluruhan  H 0 diterima  dan  H 1 diterima. Bahwasannya seluruh variabel yang digunakan pada penelitian berpengaruh terhadap penggunaan aplikasi SiBisa.
Tabel 5. Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 7.815 5 1.563 6.198 .001 b Residual 6.052 24 .252 Total 13.867 29 a. Dependent Variable: Puas (Y)
b. Predictors: (Constant), Lingkungan (X5), Kontrol (X4), Sikap (X2),  Kemudahan (X1),  Norma (X3)
Berdasarkan dari hasil Uji F yang telah dilakukan bahwasannya nilai batas untuk Uji F adalah 2,53 dengan nilai sig  <  0,05.  Berdasarkan  hasil  yang  telah  didapatkan  bahwasaannya  secara  keseluruhan  H 0 diterima  dan  H 1 diterima. Bahwasannya seluruh variabel yang digunakan pada penelitian berpengaruh terhadap penggunaan aplikasi SiBisa.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)

## 4. KESIMPULAN
Setelah  dilakukan  seluruh  proses  anlisa  pada  penelitian  maka  didapatkan  hasil  penelitian  bahwasannya  penggunaan terhadap kepuasan pelayanan secara signifkan dipengaruhi oleh Kemudahan, Sikap, Norma dan Kontrol.  Penelitian ini bertujuan  untuk  mengkaji  sejauh  manakah  tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan  aplikasi  SiBisa  dengan pendekatan  Metode  TAM  (Technology  Acceptance  Model).  Hasil  yang  didapatkan  bahwasannya  secara  keseluruhan Hipotesis diterima dengan hasil bahwa Masyarakat sudah puas dengan pelayanan terhadap aplikasi SiBisa dan Masyarakat sudah  mendapatkan  kemudahan  terhadap  pelayanan  publik.  Hal  tersebut  didukung  dengan  pengaruh  variabel  secara stimulant sebesar 75,2%.

## REFERENCES
Adha, F. L. Y., Hamzah, M. L., Maita, I., Megawati, & Marsal, A. (2021). Analisis Penerimaan Pengguna Dapodik Sekolah Dasar Kecamatan Tampan Menggunakan Model TAM dan EUCS. Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri , 18 (2), 196–205. Afni,  N.,  &  Akil,  I.  (2017). Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Commuter  Line Terhadap  Commuter Vending  Machine  dengan Metode Technology Acceptance Model Pada. Simnasiptek 2017 , 1980 , 7–13.
APRIANSYAH,  W.  (2016).  ANALISIS  INDEKS  KEPUASAN  MASYARAKAT  TERHADAP  PELAYANAN  PUBLIK  PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL  (DISDUKCAPIL) KABUPATEN PANDEGLANG. In UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA . UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA SERANG.
Ardarsyah,  R.,  &  F,  M.  N.  (2016).  ANALISIS  KUALITAS  PELAYANAN  SISTEM  INFORMASI  AKADEMIK  TERHADAP KEPUASAN  PENGGUNA  SISTEM  DI  POLITEKNIK  POS  INDONESIA  MENGGUNAKAN  METODE  TECHNOLOGY ACCEPTENCE MODEL (TAM) (Studi Kasus : Politeknik Pos Indonesia). Jurnal Lppm Politeknik Pos Indonesia , 11 (1), 1–8. Aritonang,  R.  P.,  Sumarlin,  &  Kaban,  R.  (2019).  Kajian  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Sistem  Informasi  Berbasis  Web dengan Metode Technology Acceptance Model(TAM). Tekesnos , 1 (1), 40–47.
Defra Alchindi Q, Larasati, E., & Rihandoyo. (n.d.). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI KECAMATAN PEDURUNGAN .
Hartatik, S. R., & Budihartanti, C. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Go-Jek Dengan Menggunakan
Metode TAM ( Technology Acceptance Model ). Jurnal PROSISKO , 7 (1), 1–7. http://e- jurnal.lppmunsera.org/index.php/PROSISKO/article/view/1653
Hendarto, S. F. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna pada Media atau Platform Penyedia Tiket Film Aplikasi Tix ID di Yogyakarta dengan Pendekatan TAM (Technology Acceptance Model) . https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/23739 Kholifah, R. N., & Setiyono, B. (2018). SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN E-KTP DI KECAMATAN TEMBALANG KOTA SEMARANG . 1–10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/
Novita,  D.,  &  Helena,  F.  (2021).  Analisis Kepuasan  Pengguna  Aplikasi Traveloka  Menggunakan  Metode Technology  Acceptance Model ( TAM ) Dan End-User Computing Satisfaction ( EUCS ). Jtsi , 2 (1), 22–37.
Nurdiani,  S.,  Ade  Safitri,  R.,  &  Riana,  D.  (2019).  Pengaruh  Penerapan  Sistem  CPNS  Online  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat Menggunakan Metode TAM. Jurnal Techno Nusa Mandiri , 16 (1), 59–64.
Raharjo, A. T., & Prasetyo, A. (2016). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan Sopp Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Dengan Pendekatan Tam. Jurnal Sistem Informasi STMIK Antar Bangsa , 5 (2), 129–138.
Utama, N. P., & Indriani, F. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Ojek Online Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (Tam). Jurnal Riset Informatika , 1 (3), 139–146. https://doi.org/10.34288/jri.v1i3.39
Widowati, A. Y., & Budihartanti, C. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Traveloka Dengan Menerapkan Metode TAM (Technology Acceptance Model). Jurnal Prosisko , 6 (2), 109–116. Windyani, A. R., Hubeis, A. V. S., & Fahmi, I. (2014). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pembuatan Akta Kelahiran di Depok, Jawa Barat . 32 , 32.
Yuliana,  Y.,  Sanjaya,  R.,  &  Shobary,  M.  N.  (2016).  Analisis  Kepuasan  Pegawai  Terhadap  Layanan  Unit  Sistem  Informasi Menggunakan  Technology  Acceptance  Model  Di  Pt  Kereta  Api  Indonesia  (Persero). Jurnal  Informatika , 3 (2),  290–298. https://www.academia.edu/36039139/ANALISIS_KEPUASAN_PEGAWAI_TERHADAP_LAYANAN_UNIT_SISTEM_INF ORMASI_MENGGUNAKAN_TECHNOLOGY_ACCEPTANCE_MODEL_DI_PT_KERETA_API_INDONESIA_PERSER O_