## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Desember 2018, Vol.7 No.2
Analysis of Factors Affecting Consumer Behavior Against Online Shopping in Samarinda
Suyanto, Mardiono 1 yanto77paseer@gmail.com
1 Lecturer at the Faculty of Economics, Management Department, UWGM Samarinda

## ABSTRACT
Changes occurred Consumer behavior in the city of Samarinda began to change from buying  goods  directly  from  the  store  to  buying  products  based  on  sufficient information without trying the product. This study aims to determine the factors that influence  consumer  behavior  towards  online  shopping.  These  factors  are  financial risk,  product  risk,  comfort  risk,  non-shipping  risk,  return  policy,  service  & infrastructure  variables,  subjective  norms,  domain-specific  innovations,  and  online shopping behavior.
The population in this study is the samarind community who shop online at several online  shopping  sites.  The  sampling  technique  uses  non-probability  with  100 respondents. Furthermore, the data were analyzed using quantitative descriptive. The results  showed  that:  Financial  Risk  is  the  dominant  variable  (0.53)  affecting  the behavior  of  consumers  in  shopping  online.  Based  on  research,  there  are  four variables that significantly influence consumer behaviortowards online shopping. The  suggestion  that  the  company  must  do  regarding  subjective  norms  is  that  the company  must  encourage  consumers  to  share  experiences.  Infrastructure  Variables, companies  must  convince  consumers  that  the  system  is  safe  because  the  company has  cooperation  with  all  banks  in  Indonesia.  Variable  return  policy,  consumers should not be charged additional shipping costs.
Keywords: consumer behavior, e-commerce.

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Desember 2018, Vol.7 No.2
Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Online Shopping di Samarinda
Suyanto, Mardiono 1
1 Dosen Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen, UWGM Samarinda

## ABSTRAK
Terjadi  perubahan  Perilaku  konsumen  di  kota  Samarinda  yaitu  mulai  berubah  dari membeli  barang  langsung  dari  toko  menjadi  membeli  produk  hanya  berdasarkan informasi  yang  cukup  tanpa  mencoba  produk.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  terhadap  belanja online.  Faktor-faktor  ini  adalah  risiko  keuangan,  risiko  produk,  risiko  kenyamanan, risiko  non-pengiriman,  kebijakan  pengembalian,  variabel  layanan  &  infrastruktur, norma  subyektif,  inovasi  spesifik  domain,  dan  perilaku  belanja  online.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat    samarind  yang  berbelanja  secara  online  di beberapa  situs  belanja  online.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  non- probabilitas  dengan  100  responden.  Selanjutnya,  data  dianalisis  dengan menggunakan deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Financial Risk  merupakan  variabel  yang  dominan    (0,53  )  mempengaruhi  perlaku  konsumen dalam berbelanja secara online.
Berdasarkan penelitian, ada empat variabel  yang signifikan  mempengaruhi perilaku konsumen  terhadap  belanja  online.  Saran  yang  harus  dilakukan  perusahaan  terkait norma subjektif adalah bahwa perusahaan harus mendorong konsumen untuk berbagi pengalaman. Variabel Infrastruktur , perusahaan harus meyakinkan konsumen bahwa sistem  tersebut  aman  karena  perusahaan  memiliki  kerjasama  dengan  semua perbankan yang ada di Indonesia. Variabel kebijakan pengembalian,  konsumen tidak boleh dibebani  biaya pengiriman tambahan .
Kata Kunci : Perilaku konsumen, e-commerce.
JURNAL EKONOMIKA https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Desember 2018, Vol.7 No.2

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Aktivitas dan perubahan pola transaksi telah menjadi  trend dan perhatian  yang serius    di  berbagai  belahan  dunia.  Diskusi  yang  konstruktif  terus  dilakukan  dalam berbagai    kesempatan  pertemuan  antarnegara,  dengan  selalu  berfokus  pada pembukaan akses yang luas bagi pelaku usaha
Mengutip data  yang bersumber dari  Badan Pusat Statistik  ( BPS) Kalimantan Timur berdasarkan hasil Survei Sosial Ekonomi Nasional (Susenas) tahun 2015 dan dirilis  oleh  BPS  pada  Agustus  2016,  jumlah    penggunaan  Internet    yang  khusus digunakan  untuk  melakukan  transaksi    online  shop  di  Kalimantan  Timur    sebesar 15,02 persen. Angka tersebut menggambarkan bahwa kegiatan  ekonomi  masyarakat kalimantan  timur  mengunakan    Internet    sangat  besar,  sehingga  peluang    bisnis dengan sistem online shop di Kalimantan Timur sangat tinggi.
Peneliti  tertarik  memilih  kota  Samarinda  sebagai  lokasi  penelitian  dengan pertimbangan dan dasar pada melihat tingkat persentase pengguna internet samarinda yang  cukupbesar.  Jumlah  pendukuk  Kota  Samarinda  yang  menggunakan  internet sebesar 121.889 orang yang merupakan 15 % dari total penduduk koa Samarinda.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi perilaku konsumen terhadap online shopping. Faktor-faktor tersebut adalah  Resiko Keuangan, Resiko Produk,Resiko convenience,  Resiko barang tidak terkirim, Kebijakan Pengembalian,  Fasilitas  dan  pelayanan,  Norma  subjektif  dan  faktor khusus yang   akan menjadi acuan dalam penelitian ini.
Perilaku  belanja online mengacu  pada  proses  pembelian  produk  dan  jasa melalui  internet.  Maka pembelian secara online telah menjadi alternatif pembelian barang ataupun jasa. Penjualan secara online berkembang baik dari segi pelayanan, efektifitas, keamanan, dan juga popularitas.

## Rumusan Masalah
1) Bagaimana  pengaruh      faktor financial  risk,  product  risk,  convenience  risk, non-delivery risk, return policy, infrastructural variables, subjective norms, dan domain specific innovativeness terhadap online shopping behavior di Samarinda 2) Variabel  Apa  yang  berpengaruh  dominan    terhadap  perilaku  belanja  online  di Samarinda .
3) Strategi apa yang sebaiknya dilakukan oleh pelaku bisnis online  untuk bersaing ”

## Tujuan Penelitian
1) M e n g e t a h u i   pengaruh  dari  faktor  yang  mempengaruhi  pola  belanja  secara online masyarakat Kota Samarinda
2) Menentukan strategi pemasaran dalam persaingan online shoop.

## METODOLOGI PENELITIAN
Metode Penelitian Tabel 1. Definisi Operasional Variabel

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Desember 2018, Vol.7 No.2 Variabel Independen Definisi asli Pengertian Financial Risk risks to the number of transactions that  do  not  match  expectations resulting  in  customer  or  the seller. Resiko terhadap nominal transaksi  yang  tidak  sesuai harapan  yang  berakibat  pada konsumen atau pada penjual. Product Risk failure of products sold  that do not have a use value. kegagalan fungsi produk yang dijual sehingga tidak memiliki nilai guna. Convenience Risk convenience  perceived  by  the consumer  after  purchasing  to online shopping. kenyamanan  yang  dirasakan oleh konsumen setelah melakukan pembelian terhadap belanja online. Non-  Delivery Risk failure  of  product  shipment  or delivery of the company into the hands of consumers. Kegagalan  pengiriman  atau pengantaran produk dari masyarakat ke tangan konsumen. Service Infrastructural Variabel things associated with media of online  shopping,  the  company can  serve  the  customers  for  24 hours  accordance  with  the concept of online shopping. hal  yang berhubungan dengan media belanja online, masyarakat  dapat  melayani pelanggan selama 24jam sesuai  dengan  konsep  belanja online. Return Policy the  seller  or  companies  who offer  products  that  have  a standard  policy  or  procedure sells  via  the  internet  that  not detrimental to consumers.
penjual  atau  masyarakat  yang menawarkan produk yang memiliki kebijakan atau standard  prosedur  berjualan via internet yang tidak merugikan konsumen. Variabel Dependen Definisi Asli Pengertian Online Shopping Behavior consumer behavior when purchasing via the Internet Perilaku konsumen saat melakukan pembelian melalui media internet

## Populasi
Populasi  dan  penelitian  ini  adalah  masyarakat  samarinda  pengguna  internet sejumlah 121.889 orang  yang melakukan belanja secara online

## Sampel
Untuk  mengukur  sample  dalam  penelitian  ini  menggunakan  rumus  Slovin, yaitu sebagai berikut :
𝑛 = N 1 + 𝑁e 2
Dimana : n  =
ukuran sample

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Desember 2018, Vol.7 No.2
N  = ukuran populasi e    = kelonggaran  ketidaktelitian  yang  masih  dapat  ditolerir  , nilainya 0,1
𝑛 = N 1 + 𝑁e 2 𝑛 = 121.889 1 + 121.889(0,1) 2 𝑛 = 121.889 1.219,89
𝑛 = 99, 9
Berdasarkan perhitungan diatas, maka ukuran sample minimal pada penelitian ini dengan   e = 10% ditetapkan sebanyak (100) responden.

## Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah :
1) Interview, yaitu pengumpulan data melalui komunikasi langsung dengan pihak- pihak  yang  bersangkutan.  Dalam  penelitian  ini  interview  dilakukan  terhadap kepala masyarakat yang berbelanja dengan system Online.
2) Kuesioner,  yaitu  mengumpulkan  data  melalui  menyebarkan  seperangkat  daftar pertanyaan tertulis kepada responden yang menjadi sample penelitian. Kuesioner berisi pertanyaan dan pernyataan mengenai pengalaman responden Berikut daftar pertanyaan yang digunakan dalamd penelitian ini:

## Kerangka Fikir
Gambar 2 Kerangka Pemikiran
Financial Risk Product Risk Convinienc e Risk Non Deliv Risk Online
Shopping Behavior

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Desember 2018, Vol.7 No.2
Definisi dari kerangka pemikiran tersebut adalah sebagai berikut:
1) Financial  Risk ,  merupakan  resiko  terhadap  nominal  transaksi  yang  tidak sesuai  harapan  yang  berakibat pada konsumen atau pada penjual.
2) Product  Risk ,  bentuk  dari  kegagalan  fungsi  produk  yang  dijual  sehingga  tidak memiliki nilai guna (rusak).
3) Convenience  Risk ,  kenyamanan  yang  dirasakan  oleh  konsumen  setelah melakukan pembelian terhadap toko online .
4) Non-delivery  Risk ,  kegagalan  pengiriman  atau  pengantaran  produk  dari masyarakatke tangan konsumen.
5) Return  Policy ,  Penjual  atau  masyarakat yang  menawarkan  produk  memiliki kebijakan    atau    standard  prosedur berjualan via internet  yang tidak merugikan konsumen.
6) Service    Infrastructural    variabel ,    merupakan    hal    yang    berhubungan dengan   media   belanja online, masyarakat dapat melayani pelanggan selama 24 jam sesuai dengan konsep belanja online .
Berdasarkan kerangka pemikiran tersebut, diperoleh 6 hipotesis yaitu:
H 1 : Financial Risk akan berpengaruh  positif pada perilaku online shopping.
H 2 : Product Risk akan berpengaruh positif pada perilaku online shopping.
H 3 :  Convenience Risk akan berpengaruh positif pada perilaku online shopping.
H 4 : Non-delivery Risk akan berpengaruh posiif pada perilaku online shopping.
H 5 :  Return Policy akan berpengaruh positif pada perilaku online Shopping.
H 6 : Service & Infrastructural Variables akan berpengaruh positif pada perilaku online shopping.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Analisis Pengujian Hipotesis Hasil Analisis  Regresi Linier Berganda
Return
Policy
Infrastuctur Variabel

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Desember 2018, Vol.7 No.2
Analisis ini digunakan untuk mengetahui perilaku konsumen berbelanja dengan sistem online. Hasil perhitungan menunjukan  hasil sebagai berikut : Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + b 6 X 6 : Y = 1,782+ 0,535 X 1 + 0,286 X 2 + 0,022X 3 -.114 X 4 + 0,011 X 5 -0,017 X 6 Dari persamaan di atas dapat diinterpretasikan sebagai berikut :
1) Konstanta / Constant (1,782)
Konstanta bertanda positif Hal tersebut menunjukan bahwa  dalam keadaan tidak ada  variable, financial  risk,  product  risk,  convenience  risk,  non-delivery  risk, return  policy,  infrastructural variables. maka    nilai  perilaku    konsumen  dalam memilih berbelanja dengan sistem online sebesar 1,728 artinya apabila tidak ada delapan  variable  variabel  bebas  tersebut  maka  konsumen    akan  tetap  akan melakukan pembelian secara online
2) Variabel financial  risk (0.535)
Artinya apabila terdapat peningkatan variabel financial  risk sebesar satu satuan maka nilai perilaku konsumen akan bertambah sebesar 0,535 satuan.
3) Variabel product risk (0.286 ) Artinya apabila terdapat peningkatan variabel product risk sebesar satu satuan maka perilaku konsumen akan berubah naik sebesar 0,286 satuan.
4) Variabel convenience risk ( 0,022 )
Artinya  apabila  terdapat  peningkatan  variabel convenience  risk sebesar  satu satuan maka perilaku konsumen  akan berubah naik sebesar 0,022 satuan.
5) Variabel non-delivery risk, (-0,114 ) Artinya  apabila  terdapat  peningkatan  variabel non-delivery  risk sebesar  satu satuan  dan  variabel  independen  lainnya  tetap  maka  perilaku  konsumen  akan mengalami perubahan sebesar 0,114.
6) Variabel , infrastructural variables,-0,017
Artinya apabila terdapat peningkatan variabel infrastructural variables sebesar satu  satuan  sementara  variabel  independen  lainnya  tetap  maka  perilaku konsumen  akan berubah sebesar 0,017  dan sebaliknya.
Hasil nilai uji regresi linier berganda di atas dari masing-masing variabel bebas financial  risk,  product  risk,  convenience risk,  non-delivery risk,  return  policy, infrastructural variables, subjective norms, dan domain  specific innovativeness yang  paling  dominan  berpengaruh  signifikan  terhadap  perilaku  konsumen berbelanja online adalah  variabel Financial Risk sebesar 0,535.

## Hasil Uji T
Uji  t  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  ( financial  risk, product  risk,  convenience  risk,  non-delivery  risk,  return  policy,  infrastructural variables,  subjective  norms, dan domain  specific  innovativeness )  secara  parsial terhadap perilaku  konsumen dalam berbelanja online.
Pengujian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  taraf  signifikansi/α=5%  yang berarti  tingkat  keyakinan  adalah  95%  dan  menggunakan  uji  dua  sisi  yaitu membandingkan nilai t hitung dan    t tabel dengan kriteria sebagai berikut :
1) Ho diterima apabila  t hitung ≤ t tabel
2) Ho ditolak apabila t hitung > t table.

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Desember 2018, Vol.7 No.2
Hasil Uji t, sebagai berikut :
1) Variabel financial  risk memiliki  t  hitung  sebesar  9.018  Dari  hasil  tabel  diatas menunjukkan bahwa nilai t hitunng lebih kecil dari t tabel yang berarti variabel bebas financial risk memiliki pengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen konsumen    berbelanja  dengan  sistem  online  .Hal  ini  kemudian  menjadikan  Ho diterima  dengan  pernyataan  bahwa  variabel  bebas financial  risk terdapat pengaruh yang  signifikan terhadap variabel terikat .
2) Variabel Product  risk memiliki  t  hitung  sebesar  4,698.  Dari  hasil  tabel  diatas menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  yang  berarti  variabel bebas Product  risk memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  perilaku  konsumen dalam berbelanja online.
3) Variabel convinience risk memiliki t hitung sebesar 0,296. Dari hasil tabel diatas menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  lebih  kecil  dari  t  tabel  yang  berarti  variabel bebas    memiliki  pengaruh  tidak  signifikan  terhadap  perilaku  konsumen  dalam memilih sistem online dalam berbelanja. .
4) Variabel non  deliveri  risk memiliki  t  hitung  sebesar  -1,171.  Dari  hasil  tabel diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  lebih  kecil  dari  t  tabel  yang  berarti variabel  bebas non  deliveri  risk memiliki  pengaruh  tidak  signifikan  terhadap perilaku    konsumen  dalam  memilih    berbelanja  dengan  sistem  online  di Samarinda.
5) Variabel return  policy memiliki  t  hitung  sebesar  0,246.  Dari  hasil  tabel  diatas menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  lebih  kecil  dari  t  tabel  yang  berarti  variabel bebas return  policy memiliki  pengaruh  tidak    signifikan  terhadap  perilaku konsumen dalam berbelanja dengan sistem online di Samarinda
6) Variabel infrastructure memiliki t hitung sebesar 0,286. Dari hasil tabel  diatas menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung  lebih  kecil  dari  t  tabel  yang  berarti  variabel bebas infrastructure memiliki  pengaruh  tidak    signifikan  terhadap  perilaku konsumen dalam berbelanja dengan sistem online di Samarinda

## Hasil Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama- sama dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih ritel modern  . Hasil uji  f  menggunakan  perbandingan  antara  nilai  f  hitung  dengan  f  tabel.kriteria pengujian F adalah sebagai berikut:
1) Ho diterima apabila F hitung≤Ftabel atau probabilitas F signifikan > 0,05
2) Ho ditolak apabila F hitung>Ftabel atau probabilitas nilai F signifikan <0,05 Sedangkan untuk mengetahui nlai f tabel dalam penelitian ini yaitu df = n-k-1
= 100-8-1 = 91 dengan taraf signifikansi 0,05 = 2,08. Berikut hasil nilai f hitung: Dari  hasil  pengolahan  data  diketahui  hasil  perhitungan  untuk  nilai  f  hitung adalah  sebesar  24,208,  sehingga  diketahui  f  hitung  >  t  tabel    dan  nilai  probabilitas signifikan  sebesar  0,000  <  0,05  ( alpha  5% ).  Artinya  bahwa  semua  variabel  bebas secara  serentak  atau  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap perilaku konsumen dalam berbelanja dengan sistem online di Samarinda
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Desember 2018, Vol.7 No.2
Dari  tabel  di  atas  diperoleh  nilai  R 2 sebesar  0,680  terlihat  dari  tabel Model Summary pada  kolom Adjusted  R  Square. Nilai  ini  menunjukkan  bahwa  variabel bebas  dalam  penelitian  ini  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  perilaku konsumen berbelanja online di Samarida sebesar 68%.

## Pembahasan
Penelitian terhadap perilaku konsumen dalam berbelana dengan sistem online menemukan beberapa hal diantaranya :
1) Dari  jenis  kelamin  ditemukan  bahwa  perilaku  belanja  online  lebih  disukai  dan dilakukan  oleh  kaum  wanita,    berikut  beberapa  hal  yang  membenarkan  hal penelitian  tersebut  adalah  banyaknya  pelaku  e-Commerce  yang  menawarkan diskon besar-besaran untuk  para pembelinya. Di era digital seperti sekarang ini, memang  sangat  mudah  mendapatkan  sesuatu  secara  instan.  Salah  satunya dengan  belanja  secara online .  Baik  itu  menggunakan smartphone ataupun dengan cara lainnya.
Saat ini, belanja online juga bukan hanya bisa di akses melalui eCommerce saja tetapi  juga  bisa  dilakukan  di  sosial  media,  seperti  Instagram.     Terkadang kecenderungan  perempuan  yang  suka  “laper  mata”  membuat  ia  mem follow akun-akun  yang  menjajakan  dagangannya  dengan  manis  di  Instagram. Berbelanja online memang  banyak  memiliki  kelebihan.  Selain  itu  juga  sangat mudah  membandingkan  harga  dengan  beberapa  toko  lainnya  tanpa  harus “capek” mengelilingi mall Sedangkan  kekurangan  berbelanja online yang  paling  sering  ditemui  adalah kualitas  barang  yang  ternyata  berbeda  dengan  yang  kita  inginkan.  Bahkan barang yang kita terima terkadang berbeda dengan tampilan foto yang berada di website .  Inilah  yang  harus  diprhatikan  oleh  para shopaholic ketika  berbelanja online .Yang  lebih  parah,  kekurangan  dari  berbelanja  melalui online adalah terjadi nya penipuan. Ketika sudah melakukan pembayaran ternyata barang tidak pernah dikirim ke pembeli. Ini juga yang harus menjadi perhatian khusus
2) Usia  21  sampai  30  tahun  menjadi  pelaku  terbesar  dalam  perilku  berbelanja online.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  generasi  milenial  sudah  sangat  memahami adanya  perubahan  pola  kegiatan  berbelanja  yang  berbasis  elektronik.Jika dibedakan berdasarkan rentangan usia, wanita dengan rentangan usia 21 hingga 30 tahun diketahui paling banyak melalukan transaksi pembelian dengan angka persentase sebesar 41 persen. Saat mengunjungi situs belanja online , setidaknya wanita  akan  melakukan browsing 1,5  kali  lebih  lama  dibandingkan  pria  dan mereka  akan  membuka  1,7  kali  halaman  lebih  banyak  dibanding  pria  sebelum berbelanja.
3) Usia diatas 50 tahun bukan hambatan untuk mlakukan belanja secara online, hal ini  menunjukan  bahwa  tidak  semua  generasi  old  (  tua  )  identik  dengan  gagap teknologi.
4) Bahwa  konsumen  memiliki  keyakinan  yang  tinggi  atas  beberapa  hal  yaitu: Sistem  keamanan  yang  tersedia  memberikan  keyakinan  akan  keamanan  dari penyalahgunaan  kartu  kredit    saat  berbelanja  secara  online,  Biaya  tambahan yang dibebankan saat berbelanja online tidak membebani   dan Informasi syarat

## JURNAL EKONOMIKA
https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Desember 2018, Vol.7 No.2
dan  ketentuan  yang  dicantumkan  perusahaan  memberikan  keyakinan      bahwa informasi  pribadi  saat  melakukan  transaksi  tidak  disalahgunakan  kepada  pihak lain.
5) Masih  banyak  hal  yang  harus  di  tingkatkan  dalam  sistem  belanja  online diantaranya adalah :
f. Terdapat  beberapa responden yang menerima produk yang dipesan secara online tidak tepat waktu
g. Kesesuaian produk yang  dibutuhkan dan sistem pengiriman produk yang tidak tepat
h. Jaminan  tanpa takut adanya hukum ITE
i. Perbedaan biaya tambahan yang relatif besar  untuk pengiriman produk ketika  berbelanja online
j. Tata  letak  produk  dalam  tampilan    kurang  membantu  Mendapatkan    sendiri produk yang dibeli secara online.
a. Beberapa tahun terakhir di  Samarinda, tren berbelanja melalui internet terus mengalami pertumbuhan yang pesat.

## Kesimpulan
1) T e r d a p a t   h u b u n g a n   a n t a r a   v a r i a b e l financial  risk,  product  risk, convenience  risk,  non-delivery  risk,  return  policy,  infrastructural  variables, terhadap online shopping behavior di Samarinda
2) Terdapat    2  variabel  yang  signifikan  dan  4  variabel  yang  tidak  signifikan mempengaruhi  perilaku konsumen dalam berbelanja online di Samarinda.
3) Berkembangnya  bisnis  online  berbanding  lurus  dengan  banyaknya  permintaan pasar,  perkembangan  teknologi  informasi,  dan  tentu  saja  besarnya  jumlah penduduk kota Samarinda.
4) Belanja online yang disukai masyarakat Samarinda  disebabkan karena banyak orang yang sangat sibuk dengan segala aktivitas sehari-hari.

## Saran
Berdasarkan  pada    kesimpulan    yang  dikemukakan,      beberapa  saran  dari peneliti yang dapat diberikan, antara lain sebagai berikut :
1) Tingkat  kehati-hatian harus selalu ditingkatkan  meskipun  masyarkat  Samarinda sudah  percaya  dengan    system  belanja  online  mengingat  masih  ada  beberapa operator abal-abal yang melakukan penipuan dengan kedok belanja online.
2) Bagi perusahaan penyedia jasa belanja online hendaknya meningkatkan kualitas pelayanan  seperti  :  ketepatan  waktu  pengiriman,  kesesuaian  barang  dengan gambar,  kemudahan  sistem  pembayaran,  kemudahan  dalam  melakukan komunikasi jika ada permasalahan dalam ketidaksesuaian produk pesanan.
3) Perbaikan  infrastruktur    pendukung  sistem  belanja  online  dan  tampilan  barang pada situs yang melayaninya.
JURNAL EKONOMIKA https://journal.uwgm.ac.id/index.php/ekonomika/index 2580-8117 E-ISSN, 2527-6379 P-ISSN
Desember 2018, Vol.7 No.2

## DAFTAR PUSTAKA
A.  Shimp  Terence,  2004, Periklanan  &  Promosi  :  Aspek  Tambahan  Komunikasi Pemasaran Terpadu , Edisi kelima, Erlangga, Jakarta.
Assauri  Sofjan,  2004, Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  pertama,  PT.  Raja  Grafindo Persada, Jakarta.
Kotler  Philip,  2012, Manajemen  Pemasaran ,  Edisi  milenium,  PT.  Prenhallindo, Jakarta.
M.N.  Nasution,  2005, Manajemen  Mutu  Terpadu ,  Edisi  kedua,  Ghalia  Indonesia, Bogor.
Prawirosentono  Suyadi,  2004, Filosofi  Baru  Tentang  Manajemen  Mutu  Terpadu Total  Quality  Manajemen  Abad  21  Studi  kasus  dan  analisis ,  edisi pertama, PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Ruslan  Rosady,  2003, Metode  Penelitian  :  Public  Relations  &  Komunikasi ,  Edisi pertama, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Sutisna,  2010, Perilaku  Konsumen  &  Komunikasi  Pemasaran ,  Edisi  pertama,  PT. Remaja Rosdakarya.
Swastha Basu,  Irawan, 2015, Manajemen Pemasaran Modern , Edisi kedua,  Liberty Offset, Yogyakarta.
Tjiptono Fandy, Anastasia Diana, 2001, Total Quality Manajemen , Edisi rev