## Evaluasi Usability Sistem Taring Dukcapil Menggunakan Metode Usability Testing dan Pendekatan UCD
Usability Evaluation of the Taring Dukcapil System Using Usability Testing Method and UCD Approach
I Gede Wahyu Rudiartha 1 , I Made Ardwi Pradnyana 2 , Putu Yudia Pratiwi 3 1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknik dan Kejuruan, Universitas Pendidikan
Ganesha
E-mail: 1 wahyurudiartha67@gmail.com, 2 ardwi.pradnyana@undiksha.ac.id,
3 putuyudia.pratiwi@undiksha.ac.id

## Abstrak
Taring Dukcapil adalah sistem untuk mengurus pembuatan dokumen kependudukan seperti kartu tanda penduduk (KTP), akta kelahiran dan lain-lain secara online . Saat ini sistem Taring Dukcapil sudah  berjalan  sebagaimana  mestinya,  namun  dalam  pengimplementasianya  sistem  ini  masih belum berjalan secara maksimal. Masih terdapat beberapa permasalahan dan kebingungan yang dialami oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat usability sistem Taring Dukcapil menggunakan metode usability testing berdasarkan standar ISO 9241-11 dan  membuat  rekomendasi  perbaikan  antarmuka  dengan  pendekatan User  Centered  Design (UCD).  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  perbandingan  hasil  nilai  yang  didapatkan  pada  uji usability awal sebelum dilakukan perbaikan antarmuka dengan hasil uji usability akhir setelah dilakukan perbaikan. Hasil dari uji usability awal yaitu, aspek efektivitas mendapat nilai 89%, aspek efisiensi mendapat nilai 83%, dan aspek kepuasan mendapat nilai 56,5%. Setelah dilakukan perbaikan antarmuka berdasarkan tahap-tahap pada pendekatan UCD, didapatkan hasil pada uji usability akhir  yaitu  adanya  peningkatan  nilai  pada  ketiga  aspek  antara  lain  nilai  pada  aspek efektivitas meningkat menjadi 98%, nilai pada aspek efisiensi meningkat menjadi 97% dan nilai pada  aspek  kepuasan  meningkat  menjadi  84%.  Hal  tersebut  menunjukkan  antarmuka  sistem setelah  dilakukan  perbaikan  memiliki  nilai usability yang  lebih  baik  dan  dapat  lebih  mudah digunakan oleh pengguna dibandingkan dengan sistem sebelum dilakukan perbaikan.
Kata kunci: Sistem Taring Dukcapil, Usability , User Centered Design , ISO 9241-11

## Abstract
Taring  Dukcapil  is  a  system  for  managing  the  production  of  population  documents  such  as identity cards (KTP), birth certificates online. Currently the Taring Dukcapil system is running as it should, but in its implementation this system is still not running optimally. There are still several problems and confusion experienced by users. This research aims to determine the level of usability of the Taring Dukcapil system using the usability testing method based on the ISO 9241-11  standard  and  make  recommendations  for  interface  improvements  using  the  User Centered Design (UCD) approach. The results show a comparison of the results obtained in the initial usability test before the interface was repaired with the final usability test results after the repair was carried out. The results of the initial usability test in the effectiveness aspect received a score of 89%, the efficiency aspect received a score of 83%, and the satisfaction aspect received a score of 56.5%. After improving the interface based on the stages of the UCD approach, The final  usability  test  showed  that  the  value  increased  in  three  areas:  effectiveness  (up  to  98%), efficiency (up to 97%), and happiness (84%). This shows that the system interface after repairs have a better usability value and can be used more easily by users compared to the system before repairs were made.
Keywords: Taring Dukcapil System , Usability , User Centered Design , ISO 9241-11

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  saat  ini  telah  memberikan  banyak  manfaat  bagi masyarakat. Teknologi informasi adalah teknologi yang dapat mengolah data, memproses data, memperoleh,  menyusun,  menyimpan,  mengubah  data.  Dengan  adanya  teknologi  informasi banyak  pekerjaan  mudah  dalam  melaksanakannya  [1].  Penggunaan  teknologi  hampir dimanfaatkan oleh semua sektor salah satunya adalah sektor pemerintahan. Dinas Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  (Disdukcapil)  Kota  Denpasar  adalah  sebuah  instansi  pemerintah  yang bertanggung jawab dalam mengelola data kependudukan dan pencatatan sipil di Kota Denpasar. Salah satu dari pemanfaatan perkembangan teknologi informasi oleh Disdukcapil Kota Denpasar adalah  dengan  mengembangkan  sistem  informasi  Taring  Dukcapil.  Taring  Dukcapil  adalah sistem untuk mengurus pembuatan dokumen kependudukan seperti kartu tanda penduduk (KTP), akta kelahiran, akta kematian, akta perkawinan, akta cerai dan lain-lain secara daring atau online . Sistem Taring Dukcapil dirilis oleh Disdukcapil Kota Denpasar pada tanggal 8 Juni 2020 dan dapat  diakses  pada  (https://taringdukcapil.denpasarkota.go.id/landing/)  melalui  perangkat masing-masing  dengan  memanfaatkan  internet  yang  telah  terhubung  dan browser yang  telah terinstal.
Berdasarkan wawancara terhadap 5 masyarakat Kota Denpasar sebagai pengguna sistem dan  observasi  pada  sistem  pengaduan  Kota  Denpasar,  permasalahan  yang  sering  dialami  oleh pengguna adalah pengguna cenderung merasa kebingungan karena instruksi yang tidak sesuai, kesulitan melakukan registrasi akun, tulisan yang terlalu banyak dan dirasa mengganggu, serta tombol  yang  kurang  jelas  dan  warna  yang  mengganggu.  Berdasarkan  permasalahan  tersebut, maka  perlu  dilakukan  penelitian  mengenai  evaluasi usability sistem  untuk  mengetahui  sejauh mana  tingkat usability sistem  Taring  Dukcapil  ini  dapat  digunakan  dan  juga  membuat rekomendasi  perbaikan  antarmuka  sistem  agar  dapat  terus  meningkatkan  kepuasan  dalam penggunaannya. Selain itu hingga saat ini sistem Taring Dukcapil juga belum pernah dilakukan evaluasi untuk mengukur tingkat usability.
Evaluasi Usability merupakan analisa yang dapat menentukan seberapa mudah pengguna dalam  menggunakan  antarmuka  suatu  sistem.  Jika  suatu  sistem  sulit  untuk  digunakan,  maka pengguna cenderung akan meninggalkan sistem tersebut [2]. Pada penelitian ini menggunakan evaluasi usability yang  melibatkan  pengguna  sistem  secara  langsung  ( user-based  method ) sehingga pengguna sistem dapat terlibat langsung dalam mengidentifikasi masalah yang ada pada sistem [3]. Metode evaluasi usability yang digunakan pada penelitian ini dan sesuai dengan user- based  method adalah usability  testing .  Lalu  adapun  pendekatan  yang  dapat  digunakan  untuk menghasilkan rekomendasi perbaikan desain dengan langsung melibatkan pengguna agar desain yang dihasilkan sesuai dengan harapan pengguna dan dan dengan nilai usability yang lebih baik yaitu pendekatan User Centered Design (UCD)[4].
Terdapat 4 tahapan dalam metode UCD, tahap pertama yaitu Specify the Context of Use yaitu dilakukan pengujian awal usability terhadap sistem saat ini dan identifikasi desain sistem berdasarkan teori 8 golden rules , tahap kedua yaitu Specify User Requirements yaitu dilakukan pembuatan user persona dan user requirements , tahap ketiga adalah Produce Design Solution yaitu tahap membuat desain perbaikan berupa low dan high fidelity prototype dan tahap keempat adalah Evaluate  Design  Against  Requirement melakukan  pengujian usability akhir  terhadap desain  sistem  perbaikan . Adapun  standar usability yang  digunakan  yaitu  standar  internasional ISO 9241-11 yang mengukur 3 aspek usability yaitu effectiveness , efficiency dan satisfaction. Penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan adalah penelitian oleh Fatah yang meneliti tentang  Evaluasi Usability dan  Perbaikan  Desain  Aplikasi Mobile Menggunakan Usability Testing dengan Pendekatan HCD[5], penelitian oleh Ahsyar tentang Analisa Usability Website Berita Online Menggunakan Metode UCD[6], penelitian oleh Amini tentang Evaluasi Usability Pada Sistem Informasi Permohonan Kendaraan Dinas (SIMONAS) PT. PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Bali Up3 Bali Utara Sesuai ISO 9241-11 Dan Eight Golden Rules [7], penelitian oleh Lubis tentang Analisa dan Rekomendasi User Interface Website Berita Menggunakan Metode (UCD)[8]. Dan Penelitian oleh Safitri tentang Analisis UI/UX untuk Perancangan Ulang Front-
End Web  Smart-SITA  dengan  Metode  UCD  dan  UEQ[9].  Perbedaan  penelitian  ini  dengan penelitian sebelumnya adalah pada penelitian oleh Fatah, Lubis dan Safitri yaitu mengukur tingkat usability dengan hanya menggunakan kuesioner SUS dan tidak mengujian secara langsung ke responden sedangkan pada penelitian ini mengukur tingkat usability dengan menguji langsung kepada responden dan dengan menghitung success rate , time-based efficiency dan overall relative efficiency, retrospective think aloud dan kuesioner SUS. Pada penelitian Ahsyar hanya melakukan satu  tahap  pengujian usability ,  sedangkan  pada  penelitian  ini  melakukan  dua  tahap  pengujian usability yaitu pada tahap specify context of use dengan menguji sistem saat ini dan pada tahap evaluate design against user requirement yaitu dengan menguji rekomendasi desain perbaikan yang telah dibuat. Pada penelitian Amini tidak menggunakan metode pendekatan dalam proses perancangan desain sedangkan pada penelitian ini menggunakan metode UCD.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  penelitian  ini  memiliki  perbedaan terhadap  penelitian  sebelumnya.  Dengan  dilakukannya  penelitian  ini,  maka  akan  memberikan kontribusi  berupa  sumbangan  ilmu  pengetahuan  yang  valid  dalam  ranah  IT  khususnya  pada bidang usability .  Selain  itu  penelitian  ini  menghasilkan  rekomendasi  perbaikan  desain  sistem untuk meningkatkan tingkat usability sistem Taring Dukcapil Kota Denpasar.

## 2. METODE PENELITIAN
2.1 Analisis Permasalahan
Penelitian dimulai dengan melakukan analisis terhadap permasalahan yang ada melalui wawancara yang dilakukan dengan pihak-pihak Disdukcapil Kota Denpasar yaitu kepada Kepala Bidang  Pemanfaatan  Data  dan  Inovasi  Pelayanan  dan  kepada  Analis  Kebijakan  Ahli  Muda. Wawancara juga dilakukan kepada beberapa orang pengguna sistem Taring Dukcapil untuk dapat menggali dan menganalisis permasalahn atau kendala yang dihadapi. Selain melalui wawancara, analisis permasalahan juga dilakukan dengan observasi melalui sistem pengaduan Kota Denpasar.
2.2 Studi Literatur
Studi literatur dilakukan untuk mendapatkan informasi yang dapat mendukung penelitian berdasarkan dasar teori dan penelitian terdahulu yang selaras dengan penelitian yang dilakukan, sehingga penelitian memiliki landasan yang jelas.

## 2.3 Specify Context of Use
Tahap pertama pada User Centered Design (UCD) adalah Specify Context of Use . Pada tahap  ini  dilakukan  identifikasi  terhadap  pengguna  produk  yang  akan  dikembangkan,  yang bertujuan untuk mendapatkan suatu informasi mengenai permasalahan atau kendala berdasarkan aspek usability yang dialami[10]. Identifikasi konteks pengguna untuk mendapatkan informasi mengenai  permasalahan  lebih  dalam  dilakukan  dengan  melakukan  pengujian usability awal terhadap sistem Taring Dukcapil dengan menggunakan metode Usability Testing kepada 5 orang pengguna sistem sebagai responden. Menurut Nielsen, dengan melibatkan tidak lebih dari 5 orang responden  dapat  menghasilkan  hasil  yang  terbaik  dari  pengujian usability [2].  Standar internasional  yang  digunakan  adalah  standar  ISO  9241-11  yaitu  sebuah  standar  pengukuran usability yang biasanya digunakan untuk merancang atau mengevaluasi antarmuka suatu sistem agar dapat sesuai dengan kebutuhan dan tujuan yang ingin dicapai oleh pengguna[11]. Terdapat 3 aspek dalam ISO 9241-11 yaitu efektivitas ( effectiveness ), efisiensi ( efficiency ) dan kepuasan ( satisfaction ). Aspek efektivitas dan efisiensi diukur dengan menggunakan teknik performance measurement , sedangkan aspek kepuasan diukur dengan menggunakan teknik retrospective think aloud dan  dapat  dikombinasikan  dengan  kuesioner  SUS[12].  Pengujian  dilakukan  dengan meminta  responden  mengerjakan task sesuai  dengan task  scenario yang  diberikan.  Berikut merupakan beberapa task scenario yang diberikan.
Tabel 1 Task Scenario No Task
1 Anda adalah pengguna baru sistem Taring Dukcapil yang ingin mendaftar akun untuk dapat mengakses sistem. Silahkan lakukan pendaftaran dengan mengisi form sesuai data yang diminta untuk mendapatkan akses pada sistem Taring Dukcapil.
2 Setelah selesai mendaftar akun baru, silahkan login ke dalam sistem Taring Dukcapil
3 Anda  ingin  membuat  dokumen  kartu  keluarga  dengan  jenis  pencatatan  biodata  WNI dalam wilayah NKRI. Silahkan buat permohonan pembuatan kartu keluarga dengan jenis pencatatan biodata WNI dalam wilayah NKRI.
4 Permohonan  pembuatan  dokumen  kartu  keluarga  anda  sudah  selesai  diproses.  Untuk dapat mengambil dokumen anda, anda perlu mencetak bukti pengambilan. Silahkan cetak bukti pengambilan untuk dapat mengambil dokumen anda.
Selain  dilakukan pengujian usability awal,  juga dilakukan identifikasi  terhadap  desain sistem berdasarkan prinsip 8 Golden Rules oleh Ben Shneiderman yang digunakan sebagai acuan tambahan dalam membuat rekomendasi perbaikan antarmuka sistem.
2.4 Specify User Requirement
Setelah mengetahui hasil usability testing dari 5 responden, selanjutnya pada tahap ini dilakukan identifikasi mengenai kendala apa saja yang dihadapi dari 5 responden yang ada dan direpresentasikan  dalam  berbentuk user  persona dan  merangkum  saran  yang  diberikan  oleh responden dalam bentuk user requirements .

## 2.5 Produce Design Solution
Pada  tahap  ini,  dilakukan  proses  pembuatan  perbaikan  desain  berdasarkan  dengan permasalahan  yang  telah  diidentifikasi  pada  tahap  sebelumnya,  berdasarkan  kebutuhan  yang didapat pada tahap kedua dan juga berdasarkan acuan teori 8 golden rules agar dapat membantu dalam meningkatkan nilai usability dari sebuah sistem dengan merancang antarmuka yang baik agar dapat bersifat ramah pengguna atau bersifat " user-friendly ". Rekomendasi perbaikan yang dibuat akan melalui dua tahap yaitu tahap low fidelity prototype dan high fidelity prototype .
2.6 Evaluate Design Against User Requirement
Setelah selesai membuat perbaikan desain, selanjutnya adalah mengujian kembali desain perbaikan  yang  telah  dibuat  ke  tahap  uji usability akhir.  Pengujian usability akhir  dilakukan seperti tahap pengujian usability awal dengan metode usability testing untuk mendapatkan nilai- nilai pengukuran aspek usability berdasarkan ISO 9241-11 yaitu aspek efektivitas ( effectivness ), efisiensi ( efficiency )  dan  kepuasan  pengguna  ( satisfaction ) kepada responden dan dengan task scneraio yang sama. Pada tahap ini juga dilakukan analisis perbandingan hasil uji usability awal dengan  hasil usability akhir  untuk  melihat  apakah  ada  peningkatan  nilai usability setelah dilakukan perbaikan.
2.7 Kesimpulan dan Saran
Setelah melakukan semua tahap yang ada, pada tahap ini peneliti menyimpulkan hasil penelitian yang telah dilakukan serta memberikan saran berdasarkan pengalaman peneliti dalam penelitian yang telah dilakukan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Specify Context of Use
Tahap ini dilakukan dengan melakukan pengujian usability awal dengan menguji 3 aspek berdasarkan ISO 9241-11 meliputi effectiveness (efektivitas), efficiency (efisiensi), satisfaction (kepuasan) dari antarmuka sistem Taring Dukcapil Kota Denpasar dengan meminta responden untuk mengerjakan 10 task scenario .
a. Aspek Efektivitas ( Effectiveness )
Efektivitas  berarti  keberhasilan  responden  dalam  mengerjakan task  scenario yang diberikan saat pengujian berlangsung. Hasil dari pengujian aspek efektivitas didapatkan dengan menggunakan teknik performance measurement yaitu melakukan perhitungan succes rate dengan persamaan (1) berikut.
𝑆𝑢𝑐𝑐𝑒𝑠𝑠 𝑅𝑎𝑡𝑒 = !"##$%% '(%)*(,(-./(0 !"##$%% 1 2,4) '6.(0 '(%) 𝑥 100% (1) Tabel 2 Hasil Pengujian Aspek Efektivitas Tahap Pengujian Awal Kode Responden Task 1 Task 2 Task 3 Task 4 Task 5 Task 6 Task 7 Task 8 Task 9 Task 10 R1 S S S S S S P S S S R2 S S S P F S S S S S R3 S S S S S F S S S S R4 S S S S S S S S F S R5 S S S P S S S S F S
Keterangan:
S = Success , berarti responden tidak memiliki kesalahan sama sekali dalam mengerjakan task . P = Partial Success , berarti responden berhasil mengerjakan task namun mengalami kesalahan. F = Failure , berarti responden gagal dalam mengerjakan task .
Berikut  merupakan  hasil success  rate setelah  dilakukan  perhitungan  berdasarkan  data hasil pengujian aspek efektivitas pada Tabel 2.
𝑆𝑢𝑐𝑐𝑒𝑠𝑠 𝑅𝑎𝑡𝑒 = 78 * ( 8 1  2,4 ) 42 𝑥 100% = 89%
Berdasarkan  hasil  yang  didapatkan  sesuai  perhitungan success  rate dengan  pesamaan yang  digunakan,  diperoleh  nilai  rata-rata  efektivitas  yang  dihasilkan  sebesar  89%.  Rata-rata penyelesaian tugas minimum pada pengujian usability adalah sebesar 78%[13], sehingga hasil rata-rata  aspek  efektivitas  sistem  Taring  Dukcapil  Kota  Denpasar  yang  menghasilkan  nilai sebesar 89% tersebut termasuk dalam kategori efektif.
b. Aspek Efisiensi ( Efficiency )
Efisiensi  berarti  lamanya  waktu  (dalam  detik)  yang  diperlukan  responden  untuk menyelesaikan task  scenario yang  diberikan.  Data  waktu  pengerjaan  tiap task  scenario oleh responden didapatkan melalui analisa video rekaman dengan menggunakan alat bantu ukur waktu yaitu stopwatch .  Hasil  dari  pengujian  aspek  efisiensi  didapatkan  dengan  menggunakan  teknik performance  measurement yaitu  dengan time-based  efficiency dan overall  relative  efficiency dengan persamaan (2) dan (3) sebagai berikut.
𝑇𝑖𝑚𝑒 𝐵𝑎𝑠𝑒 𝐸𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑦 = ∑ ∑ !"# $"# % "&' ( #&' :; (2)
𝑂𝑣𝑒𝑟𝑎𝑙𝑙 𝑅𝑒𝑙𝑎𝑡𝑖𝑣𝑒 𝐸𝑓𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑦 = ∑ ∑ < "# . "# % " ( ) ∑ ∑ . "# % "&' ( )&' 𝑥 100% (3) Keterangan: N
= Jumlah total tugas ( goal ) R
= Jumlah pengguna
nij = Hasil tugas i oleh pengguna j; jika pengguna berhasil menyelesaikan tugas, maka Nij =
1, jika berhasil parsial maka Nij = 0,5 , jika gagal maka Nij = 0 tij = Waktu yang dihabiskan oleh pengguna j untuk menyelesaikan tugas i. Jika tugas tidak berhasil diselesaikan, maka waktu diukur hingga saat pengguna memilih untuk menyerah dan berhenti mengerjakan tugas.
Tabel 3 Hasil Pengujian Aspek Efisiensi Tahap Pengujian Awal
Kode Responden Task 1 Task 2 Task 3 Task 4 Task 5 Task 6 Task 7 Task 8 Task 9 Task 10 R1 68(1) 15(1) 62(1) 9(1) 10(1) 81(1) 57(0,5) 8(1) 38(1) 25(1) R2 127(1) 21(1) 179(1) 33(0,5) 137(0) 126(1) 36(1) 6(1) 75(1) 53(1) R3 75(1) 17(1) 71(1) 26(1) 20(1) 40(0) 22(1) 6(1) 57(1) 40(1) R4 57(1) 21(1) 115(1) 20(1) 33(1) 70(1) 18(1) 7(1) 74(0) 23(1) R5 130(1) 37(1) 168(1) 30(0,5) 33(1) 64(1) 28(1) 14(1) 148(0) 45(1) Tabel 4 Hasil Perhitungan Aspek Efisiensi Tahap Pengujian Awal Hasil Rata-rata Time-Based Efficiency Overall Relative Efficiency 0,0038 goal/sec 83%

## c. Aspek Kepuasan ( Satisfaction )
Kepuasan  merupakan  seberapa  puas  responden  saat  menggunakan  sistem  Taring Dukcapil Kota Denpasar. Pada penelitian ini, pengukuran aspek kepuasan dilakukan dengan 2 cara yaitu melalui kuesioner SUS dan melalui RTA yaitu wawancara untuk memverbailsasikan pikiran responden untuk menggali permasalahan atau kendala yang dihadapi ketika responden
berinteraksi dengan sistem dan untuk medapatkan saran dari responden[14]. Hasil kuesioner SUS disajikan pada tabel 5, sedangkan beberapa hasil wawancara RTA disajikan pada tabel 6 berikut.
Tabel 5 Hasil Pengujian Aspek Efisiensi Tahap Pengujian Awal
Kode Responden Skor System Usability Scale (SUS) Jml Nilai SUS P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 R1 5 2 4 1 5 3 4 3 4 2 31 77,5 R2 5 2 3 4 4 3 3 3 3 3 23 57,5 R3 5 2 3 3 4 3 3 3 3 2 25 62,5 R4 4 3 3 2 4 3 3 3 2 3 22 55 R5 2 4 3 4 4 5 2 4 3 5 12 30 Rata-rata 56,5
Dari hasil perhitungan tersebut, didapatkan nilai rata-rata skor SUS sebesar 56,5 maka dapat disimpulkan bahwa tingkat penerimaan penggunaan ( Acceptability ) masuk dalam kategori Marginal ( low ), Tingkat Grade Scale masuk dalam kategori F, Adjective Rating masuk dalam kategori Good .
Tabel 6 Hasil Retrospective Think Aloud (RTA) Tahap Pengujian Awal No Permasalahan Saran dan masukan 1  Bingung terhadap petunjuk pengisian  data  yang  tidak  sesuai pada saat daftar akun Saran yang diberikan adalah dengan menyesuaikan petunjuk  pengisian  dengan  data  apa  yang sebenarnya diminta oleh sistem. 2  Terlalu banyak teks dan padat pada syarat  permohonan  yang  membuat user kebingungan Saran  yang  diberikan  adalah  membuat  tampilan syarat  permohonan  lebih simple namun  tetap eye catching atau terlihat jelas.
3  Gambar  dan  tulisan  pada  daftar permohonan kurang jelas sehingga user tidak dapat mencari informasi yang dibutuhkan dengan cepat Saran  yang  diberikan  adalah  dengan  membuat gambar  menjadi  serasi  atau  membuat  teks  pada gambar layanan menjadi lebih jelas dan menarik. 4  Warna dasar yang terlalu mencolok, font tulisan  yang  kurang aesthetic dan  perpaduan  warna  pada button daftar user dan  lupa password kurang jelas terlihat. Saran  yang  diberikan  adalah  dengan  mengganti atau lebih menyesuaikan warna dasar, menyesuaikan font dengan font yang lebih menarik dan juga mengubah tampilan button daftar user dan lupa password pada halaman login .
d. Identifikasi Desain Sistem Berdasarkan Teori 8 Golden Rules
Selanjutnya  dilakukan  identifikasi  atau  analisis  terhadap  desain  sistem  sesuai  dengan prinsip 8 golden rules sebagai acuan dalam membuat rekomendasi perbaikan antarmuka sistem. Identifikasi menggunakan teori 8 golden rules dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan referensi pada desain maupun kinerja sebuah sistem[7]. Berikut merupakan beberapa pelanggaran pada desain sistem terhadap teori 8 golden rules .
Tabel 7 Hasil Identifikasi Desain Sistem Berdasarkan Teori 8 Golden Rules No Aturan Permasalahan Gambar 1 Strive  for Consistency Terdapat ketidakkonsistenan penulisan menggunakan  huruf uppercase dan lowercase pada  beberapa  tombol ( button ) di beberapa halaman.
No Aturan Permasalahan Gambar 2 Offer Informative Feedback Terdapat feedback yang terlalu teknis dan feedback tersebut  dirasa  kurang baik  karena feedback kesalahan tersebut tidak bersifat umum dan tidak semua pengguna paham kode kesalahan yang ditampilkan. 3 Prevent Error Ketika user melakukan upload foto selfie  pada  menu  daftar  akun,  foto yang  telah  diupload user tidak ditampilkan kembali pada sistem. Hal ini perlu diperhatikan untuk mencegah user keliru  pada  saat  melakukan
upload foto.

## 3.2 Specify User Requirement
Pada  tahap  ini  dilakukan  identifikasi  mengenai  kendala  apa  saja  yang  dihadapi  dari  5 responden yang ada dan direpresentasikan dalam berbentuk user persona . Kemudian merangkum kendala  dan  saran  rekomendasi  perbaikan  dari  masing-masing  kebutuhan  responden  dalam bentuk user requirements yang didapatkan dari hasil RTA.

## Gambar 2 User Persona
Tabel 8 User Requirements No User Requirements
1  Menyesuaikan petunjuk pengisian data yang tidak sesuai pada saat daftar akun 2  Memperbaiki tampilan syarat permohonan agar tidak terlalu banyak text yang membuat user kebingungan
3  Mengubah tampilan alert atau notifikasi terhadap permohonan agar lebih terlihat oleh user
4  Memisahkan tata letak menu profil & ubah password serta survey masyarakat 5  Mengubah tampilan gambar dan tulisan menu layanan pada daftar layanan
6  Menampilkan foto yang sudah terupload sebagai feedback pada saat daftar akun 7  Mengubah tampilan layout menu navbar menjadi lebih familiar
8  Menambahkan tampilan halaman untuk konfirmasi data sebelum dikirim pada menu KTP Luar Denpasar
9  Menambahkan button kembali dengan konsisten 10  Menambahkan tampilan feedback ketika pemohon selesai melakukan permohonan 11  Membuat peletakan tombol menjadi lebih familiar 12  Mengubah warna dasar dan jenis font menjadi lebih aesthetic
3.3 Produce Design Solution
Tahap Produce  Design  Solution adalah  tahap  melakukan  pembuatan  rekomendasi perbaikan desain berdasarkan solusi dari permasalahan yang diberikan oleh responden yang telah diidentifikasi pada tahap pengujian usability . Beberapa perbaikan yang dilakukan adalah sebagai berikut.
Pada semua halaman, mengubah warna pada background yang terlalu mencolok menjadi berwarna  abu  muda  yang  bersifat  netral  dan  tidak  mengganggu kenyamanan  pengguna  ketika menggunakan  atau  berinteraksi  dengan  sistem.  Pada  halaman Login ,  menghilangkan  tombol “ cancel ”  yang  tidak  menampilkan  aksi  apapun,  mengubah  tampilan  tombol  “daftar  user”  dan “lupa password” yang berwarna kuning dan kurang terlihat jelas oleh pengguna menjadi tombol berwarna merah sesuai dengan tema dari sistem.
(a)
(b)
Gambar 3 Rekomendasi Perbaikan Halaman Login (a) sebelum dan (b) sesudah
Pada  halaman  Daftar  Akun,  mengubah  dan  menyesesuaikan  informasi  pada  petunjuk pengisian form yang sebelumnya tidak sesuai, menambahkan petunjuk mengenai berapa ukuran maksimal foto yang dapat diunggah.
(a)
(b)
Gambar 4 Rekomendasi Perbaikan Halaman Daftar Akun (a) sebelum dan (b) sesudah
Pada halaman Upload Berkas Permohonan, menambahkan gambar atau tanda centang pada feedback pada saat pengguna selesai melakukan upload berkas agar lebih berkesan untuk menandakan bahwa suatu proses sudah selesai dilakukan.
(a) (b) Gambar 5 Rekomendasi Perbaikan Halaman Upload Berkas Permohonan (sukses) (a) sebelum dan (b) sesudah
3.4 Evaluate Design Against User Requirement
Pada tahap ini dilakukan pengujian usability akhir dengan mengujikan desain perbaikan yang telah dibuat kepada 5 responden yang sama seperti pengujian usability awal dengan meminta responden untuk mengerjakan task scenario yang sama.
a. Aspek Efektivitas ( Effectiveness )
Hasil  dari  pengujian  akhir  aspek  efektivitas  didapatkan  dengan  menggunakan  teknik performance measurement yaitu melakukan perhitungan succes rate .
Tabel 9 Hasil Pengujian Aspek Efektivitas Tahap Pengujian Akhir Kode Responden Task 1 Task 2 Task 3 Task 4 Task 5 Task 6 Task 7 Task 8 Task 9 Task 10 R1 S S S S S S S S S S R2 S S S P S S S S S S R3 S S S S S S S S S S R4 S S S S S S S S S S R5 S S S S S S S S P S
Berikut  merupakan  hasil success  rate setelah  dilakukan  perhitungan  berdasarkan  data hasil pengujian aspek efektivitas pada Tabel 9.
𝑆𝑢𝑐𝑐𝑒𝑠𝑠 𝑅𝑎𝑡𝑒 = 7= * ( > 1  2,4 )
42
𝑥 100% = 98%
Berdasarkan  hasil  yang  didapatkan  sesuai  perhitungan success  rate dengan  pesamaan yang digunakan, diperoleh nilai rata-rata efektivitas yang dihasilkan sebesar 98%, sehingga hasil rata-rata  aspek  efektivitas  desain  perbaikan  sistem  Taring  Dukcapil  Kota  Denpasar  termasuk dalam kategori efektif.

## b. Aspek Efisiensi ( Efficiency )
Hasil  dari  pengujian  akhir  aspek  efisiensi  didapatkan  dengan  menggunakan  teknik performance  measurement yaitu  dengan time-based  efficiency dan overall  relative  efficiency adalah sebagai berikut.
Tabel 10 Hasil Pengujian Aspek Efisiensi Tahap Pengujian Akhir
Kode Responden Task 1 Task 2 Task 3 Task 4 Task 5 Task 6 Task 7 Task 8 Task 9 Task 10 R1 36(1) 9(1) 35(1) 7(1) 8(1) 38(1) 14(1) 7(1) 28(1) 17(1) R2 52(1) 14(1) 73(1) 18(0,5) 16(1) 89(1) 18(1) 8(1) 50(1) 19(1)
Kode Responden Task 1 Task 2 Task 3 Task 4 Task 5 Task 6 Task 7 Task 8 Task 9 Task 10 R3 54(1) 12(1) 43(1) 11(1) 15(1) 42(1) 15(1) 6(1) 36(1) 14(1) R4 51(1) 25(1) 40(1) 13(1) 11(1) 49(1) 14(1) 7(1) 38(1) 19(1) R5 65(1) 22(1) 62(1) 13(1) 16(1) 59(1) 22(1) 7(1) 68(0,5) 20(1) Tabel 11 Hasil Perhitungan Aspek Efisiensi Tahap Pengujian Akhir Hasil Rata-rata Time-Based Efficiency Overall Relative Efficiency 0,0058 goal/sec 97%
c. Aspek Kepuasan ( Satisfaction )
Hasil  kuesioner  SUS  dan  hasil  wawancara  RTA  tahap  pengujian  akhir  disajikan  pada tabel 12 dan tabel 13 berikut.
Tabel 12 Hasil Pengujian Aspek Efisiensi Tahap Pengujian Awal
Kode Responden Skor System Usability Scale (SUS) Jml Nilai SUS P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 R1 5 1 5 1 5 1 4 1 5 2 38 95 R2 5 2 4 2 4 1 4 2 3 2 31 77,5 R3 5 2 5 2 5 1 5 1 4 2 36 90 R4 5 2 4 2 5 1 5 1 4 2 35 87,5 R5 4 2 4 3 4 1 4 2 3 3 28 70 Rata-rata 84
Dari  hasil  perhitungan  tersebut,  didapatkan  nilai  rata-rata  skor  SUS  sebesar  84  maka dapat disimpulkan bahwa tingkat penerimaan penggunaan ( Acceptability ) masuk dalam kategori Acceptable ,  Tingkat Grade  Scale masuk  dalam  kategori  B, Adjective  Rating masuk  dalam kategori Excellent .
Tabel 13 Hasil Retrospective Think Aloud (RTA) Tahap Pengujian Akhir No Permasalahan Saran dan masukan 1  Warna  tulisan  petunjuk  pada  halaman upload berkas  yang  berwarna  merah dirasa  kurang  sesuai  sehingga  pengguna mengira  petunjuk  tersebut  seperti  pesan kesalahan. Mengubah  warna  tulisan  petunjuk  pada halaman upload berkas  menjadi  lebih sesuai. 2  Notifikasi  pada  navigasi  permohonan dirasa agak kecil Ukuran  notifikasi  pada  navigasi  menu permohonan dibuat sedikit lebih besar agar lebih terlihat.
Saran  dan  masukan  yang  didapatkan  dalam retrospective  think  aloud (RTA)  tahap pengujian akhir sudah dilakukan perbaikan namun tidak diujikan kembali karena sesuai dengan ruang lingkup penelitian.
d. Perbandingan Hasil Uji Usability Awal dan Akhir
Setelah mendapatkan hasil uji usability tahap akhir, maka selanjutnya dilakukan analisis dengan membandingkan hasil uji usability terhadap desain sistem awal dengan hasil uji usability akhir terhadap perbaikan desain sistem. Perbandingan dilakukan untuk melihat apakah terdapat peningkatan nilai usability terhadap rekomendasi desain perbaikan pada sistem Taring Dukcapil. Berikut merupakan grafik dan hasil perbandingan hasil uji usability awal dan akhir.
Gambar 6 Grafik Perbandingan Hasil Uji Usability Awal dan Akhir
Tabel 14 Hasil Perbandingan Hasil Uji Usability Awal dan Akhir Aspek Usability Nilai Usability Pengujian Awal Pengujian Akhir Peningkatan Effectiveness 89% 98% 9% Efficiency 83% 97% 14% Satisfaction 56,5% 84% 27,5%
Pada  aspek effectiveness terdapat  peningkatan  nilai  rata-rata  pada  rekomendasi  desain perbaikan yang telah dibuat sebesar 9% yaitu dari 89% menjadi 98%, maka disimpulkan bahwa antarmuka sistem setelah dilakukan perbaikan dapat dikatakan lebih efektif dibandingkan dengan antarmuka  sistem  saat  ini  atau  sebelum  dilakukan  perbaikan.  Pada  aspek efficiency terdapat peningkatan  nilai  rata-rata  pada  rekomendasi  desain  perbaikan  yang  telah  dibuat  sebesar  14% yaitu  dari  83%  menjadi  97%,  maka  disimpulkan  bahwa  antarmuka  sistem  setelah  dilakukan perbaikan  dapat  dikatakan  lebih  efisien  dibandingkan  dengan  antarmuka  sistem  saat  ini  atau sebelum dilakukan perbaikan. Pada aspek satisfaction terdapat peningkatan nilai rata-rata pada rekomendasi desain perbaikan yang telah dibuat sebesar 27,5% yaitu dari 56,5% menjadi 84%, maka disimpulkan bahwa antarmuka sistem setelah dilakukan perbaikan dapat dikatakan lebih memuaskan dibandingkan dengan antarmuka sistem saat ini atau sebelum dilakukan perbaikan.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil  evaluasi usability sistem  Taring  Dukcapil  sesuai  standar  ISO  9241-11  pada  uji usability awal  sebelum  dilakukan  perbaikan  yaitu,  didapatkan  nilai  pada  aspek  efektifitas ( effectiveness ) sebesar 89%, nilai pada aspek efisiensi ( efficiency ) sebesar 83% dan nilai pada aspek  kepuasan  ( satisfaction )  sebesar  56,5%  yang  termasuk  dalam  kategori Marginal ( low ), tingkat Grade Scale masuk dalam kategori F, dan Adjective Rating masuk dalam kategori Good . Setelah  dilakukan  perbaikan  desain  berdasarkan  tahap-tahap  pada  UCD,  hasil  rekomendasi perbaikan desain tersebut diukur dan didapatkan hasil bahwa adanya peningkatan nilai terhadap ketiga aspek yaitu nilai pada aspek aspek efektifitas ( effectivenes ) meningkat sebesar 9%, nilai pada  aspek  efisiensi  ( efficiency )  meningkat  sebesar  14%  dan  nilai  pada  aspek  kepuasan ( satisfaction )  meningkat  sebesar  27,5%.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  antarmuka  sistem setelah dilakukan perbaikan dengan pendekatan UCD dapat memberikan nilai usability yang lebih baik  dan  dapat  lebih  mudah  digunakan  oleh  pengguna  dibandingkan  dengan  sistem  sebelum dilakukan perbaikan.
Penelitian ini menguji tingkat usability dan membuat rekomendasi perbaikan pada sistem Taring Dukcapil dalam tampilan website desktop. Untuk peneliti selanjutnya dapat menambahkan perancangan desain sistem dalam versi aplikasi mobile karena saat ini perangkat mobile telah menjadi  bagian  dari  kehidupan  sehari-hari  masyarakat  yang  dapat  digunakan  dimana  saja  dan kapan saja. Selain itu, pada penelitian ini juga tidak melibatkan ahli UI/UX yang berpengalaman dalam  membuat  rekomendasi  perbaikan  antarmuka.  Penambahan  metode  seperti  metode
0% 50% 100% Effectiveness Efficiency Satisfaction 89% 83% 56,50%
98% 97% 84% Grafik Perbandingan Hasil Uji Usability Awal dan Akhir
Pengujian Awal Pengujian Akhir
Heuristic yang melibatkan ahli UI/UX diharapkan dapat sangat membantu dalam mendapatkan hasil  rekomendasi  perbaikan  antarmuka  yang  lebih  baik  berdasarkan  ilmu  yang  dikuasai  dan pengalaman dari ahli UI/UX tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] H.  Nopriandi,  “Perancangan  Sistem  Informasi  Registrasi  Mahasiswa,” J.  Teknol.  Dan Open Source , vol. 1, no. 1, hal. 73–79, 2018, doi: 10.36378/jtos.v1i1.1.
[2] J.  Nielsen,  “Usability  101:  Introduction  to  Usability,” Nielsen  Norman  Group ,  2012. https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
[3] G. I. Marthasari dan N. Hayatin, “Quantitative analysis in a heuristic evaluation of web- based  encyclopedia  for  children,” Telkomnika  (Telecommunication  Comput.  Electron. Control. , vol. 19, no. 5, hal. 1573–1580, 2021, doi: 10.12928/TELKOMNIKA.v19i5.20408.
[4] E.  Duque,  G.  Fonseca,  H.  Vieira,  G.  Heitor,  dan  L.  Ishitani,  “A  Systematic  Literature Review on User Centered Design and Participatory Design with Older People,” IHC ’19 Proc.  18th  Brazilian  Symp.  Hum.  Factors  Comput.  Syst. ,  2019,  doi: 10.1145/3357155.3358471.
[5] D. A. Fatah, “Evaluasi Usability dan Perbaikan Desain Aplikasi Mobile Menggunakan Usability Testing dengan Pendekatan Human-Centered Design (HCD),” Rekayasa , vol. 13, no. 2, hal. 130–143, 2020, doi: 10.21107/rekayasa.v13i2.6584.
[6] T. K. Ahsyar, A. Jakawendra, dan S. Syaifullah, “Analisa Usability Website Berita Online Menggunakan Metode User Centered Design,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 6,  no.  2,  hal.  165–172,  2020,  [Daring].  Tersedia  pada:  http://ejournal.uin- suska.ac.id/index.php/RMSI/article/view/9822
[7] R. P. Amini, I. M. A. Pradnyana, dan I. M. A. Wirawan, “Evaluasi Usability Pada Sistem Informasi Permohonan Kendaraan Dinas (Simonas) Pt. Pln (Persero) Unit Induk Distribusi Bali Up3 Bali Utara Sesuai Iso 9241-11 Dan Eight Golden Rules,” J. Pendidik. Teknol. dan Kejuru. , vol. 16, no. 1, hal. 129, 2019, doi: 10.23887/jptk-undiksha.v16i1.17062.
[8] N. H. Lubis, R. M. Candra, M. Irsyad, dan T. Darmizal, “Analisa dan Rekomendasi User Interface  Website  Berita  Menggunakan  Metode  User  Centered  Design  (UCD),” Techno.Com , vol. 21, no. 4, hal. 778–794, 2022, doi: 10.33633/tc.v21i4.6903.
[9] D. K. Safitri dan A. Andrianingsih, “Analisis UI/UX untuk Perancangan Ulang Front-End Web Smart-SITA dengan Metode UCD dan UEQ,” Techno.Com , vol. 21, no. 1, hal. 127– 138, 2022, doi: 10.33633/tc.v21i1.5639.
[10]  D.  L.  Kaligis  dan  R.  R.  Fatri,  “Pengembangan  Tampilan  Antarmuka  Aplikasi  Survei Berbasis Web Dengan Metode User Centered Design,” JUST IT  J. Sist. Informasi, Teknol. Inf. dan Komput. , vol. 10, no. 2, hal. 106, 2020, doi: 10.24853/justit.10.2.106-114.
[11]  F.  Alexander  dan  M.  B.  Ismiati,  “Evaluasi  Usability  Pada  Desain  E-Learning Menggunakan Metode Cognitive Walkthrough,” JuSiTik  J. Sist. dan Teknol. Inf. Komun. , vol. 3, no. 1, hal. 31–36, 2022, doi: 10.32524/jusitik.v3i1.492.
[12]  D.  P.  Hardiawan  dan  H.  Mustafidah,  “Usability  Testing  Aplikasi  Lakone  Disdukcapil Pemalang Menggunakan Model PACMAD (People at the Center of Mobile Application Development),” Sainteks , vol. 18, no. 2, hal. 133, 2022, doi: 10.30595/sainteks.v18i2.12953.
[13]  J.  Sauro,  “What  Is  A  Good  Task-Completion  Rate?,” https://measuringu.com ,  2011. https://measuringu.com/task-completion/
[14]  R. Rahmi, I. M. A. Pradnyana, dan M. W. A. Kesiman, “Usability Testing Berbasis ISO 9241-11 Pada Aplikasi Salak Bali (Studi Kasus : Polres Buleleng),” Kumpul. Artik. Mhs. Pendidik. Tek. Inform. , vol. 8, no. 3, hal. 510–521, 2019.