## Strategi Pemasaran Rumah Sakit UMMI dalam Meningkatkan Pendapatan pada Masa Pandemi Covid-19
https://doi.org/10.25008/caraka.v2i2.61
Ajri Fathurrahman, Muhammad Isnaini Universitas Budi Luhur - Jakarta
ABSTRACT
The hospital is one of the companies that was originally a non-profit company engaged in helping the community to provide services, especially in the health sector. Competition among healthcare service providers is getting tougher, we can see from clinics, general hospitals, to special hospitals. In order to survive, hospitals must also be managed efficiently by producing excellent service so that they are able to provide satisfaction to all consumers who are the target of their marketing, therefore  hospitals  must  have  and  implement  efficient  marketing  programs.  In  this  study,  the researcher uses a constructivist paradigm where the researcher tries to construct the observations observed by the researcher.
Keywords: Covid-19, Hospital, Communication Strategy
ABSTRAK
Rumah  sakit  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  awalnya  merupakan  perusahaan nonprofit  yang  bergerak  dalam  membantu  masyarakat  untuk  memberikan  pelayanan  terutama dalam bidang kesehatan. Persaingan antarindustri penyedia layanan kesehatan semakin ketat, bisa kita  lihat  dari  mulai  klinik,  rumah  sakit  umum,  hingga  rumah  sakit  khusus.  Agar  bisa  bertahan, rumah sakit harus bisa dikelola secara efisien dengan menghasilkan pelayanan yang prima sehingga mampu memberikan kepusan kepada seluruh konsumen yang menjadi target dari pemasarannya. Oleh karena itu rumah sakit harus memiliki serta melaksanakan program pemasaran yang efisien. Pada penelitian ini peneliti menggunakan paradigma konstruktivis dimana peneliti mencoba untuk mengkonstruksi pengamatan-pengamatan yang diamati oleh peneliti.
Kata Kunci: Covid-19, rumah sakit, strategi komunikasi
Ajri Fathurrahman’s email: ajrifaturahman@gmail.com
Para penulis menyatakan tidak mempunyai konflik kepentingan dalam  penelitian  dan penerbitan publikasi ini. Copyright © 2021 (Ajri Fathurrahman).
Licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 (CC BY-SA 4.0) Available at http://caraka.web.id Submitted: 28 Juli 2021, Revised: 10 November 2021, Accepted: 30 December 2021
Strategi  Pemasaran  Rumah  Sakit  UMMI  dalam  Meningkatkan  Pendapatan  pada  Masa  Pandemi  Covid-19  (Ajri Fathurrahman)

## PENDAHULUAN
Virus Covid-19 mengakibatkan terjadinya perubahan pada tatanan kehidupan, baik dari segi ekonomi, politik, pendidikan, maupun sosial. Kenaikan jumlah orang yang terpapar virus semakin banyak sehingga berdampak kepada kehidupan sehari-hari. Merabaknya Covid-19 membuat orang- orang  enggan  berobat  ke  rumah  sakit,  karena  hawatir  terjangkit  virus  itu,  sehingga  terjadi penurunan jumlah kunjungan pasien khususnya rawat jalan. Hal ini berdampak bagi pendapatan rumah sakit, terutama dari pasien umum dengan pembayaran pribadi, jaminan perusahaan, dan asuransi.
Rumah Sakit UMMI merupakan salah satu rumah sakit swasta di Kota Bogor yang menjadi salah satu rumah sakit rujukan pasien Covid-19. Status itu membuat angka kunjungan pasien pada tahun 2020 bulan april mengalami penurunan drastis. Kondisi itu memengaruhi nilai pendapatan rumah sakit yang biasanya di atas 80%, kini menurun hingga 56% (Annual Report Marketing, 2020).
Untuk mengatasi masalaah itu, rumah sakit melakukan sejumlah langkah agar pasien tetap mau  berobat  ke  rumah  sakit  meski  pandemi  masih  mewabah.  Rumah  sakit  mengedukasi masyarakat  dan  perusahaan  yang  memiliki  penjaminan  asuransi,  dan  menyampaikan  RS  UMMI meskipun menjadi salah satu rumah sakit rujukan Covid-19, namun tetap aman untuk dikunjungi. RS  UMMI  memanfaatkan  media  sosial  seperti  Facebook,  Instagram,  dan  Youtube  dalam menyampaikan pesan-pesan tersebut.
Selain  itu  rumah  sakit  mengadakan event daring  melalui  zoom,  dan  google  meet  sebagai sarana penunjang mengedukasi masyarakat. Pemanfaatan platfrom daring dimaksimalkan dengan menghadirkan dokter spesialis sebagai pembicara, serta dibuatnya alur pendaftaran online melalui whatsapp .  Awalnya  pasien  jika  ingin  berobat  harus  mendaftar  secara  langsung  ke  bagian pendaftaran, namun kini melalui aplikasi. Hal ini bertujuan untuk mengurangi kerumunan massa antrian pendaftaran pada saat di rumah sakit.
Adanya perubahan tersebut penting bagi rumah sakit untuk membangun komunikasi yang efektif dalam memberikan edukasi kepada masyarakat, agar tidak ragu datang ke rumah sakit meski di tengah pandemi. Hal itu dilakukan karena rumah sakit harus tetap bertahan dan berkembang dan itu tergantung dari kemampuan dalam memberikan respon terhadap kebutuhan konsumen dengan menyediakan layanan berkualitas. Untuk mencapai itu diperlukan sinergitas yang tinggi dari semua elemen di rumah sakit saat memberikan pelayanan kepada pasien.
Untuk itu, rumah sakit harus mengetahui siapa yang menjadi target mereka dan dengan cara apa harus mengkomunikasikannya. Apabila salah dalam menentukan strategi, maka target yang ingin dituju tidak akan tercapai. Dengan menentukan strategi komunikasi yang terencana, maka jenis  komunikasi  pemasaran  yang  diterapkan  seperti,  periklanan, personal  selling , sales promotions , public  relations ,  dan direct  marketing akan  membawa  dampak  yang  baik  pada peningkatan pendapatan.
Strategi  pemasaran  yang  tepat  dalam  bauran  pemasaran  akan  sangat  menentukan keberhasilan kegiatan pemasaran sehingga rumah sakit tidak hanya dapat bertahan, namun dapat berkembang menjadi lebih baik.

## KERANGKA TEORI
Bauran  komunikasi  pemasaran  biasanya  dikaitkan  dengan  penyampaian  suatu  pesan  dan pemakaian visual yang tepat sebagai syarat utama keberhasilan program promosi. Sementara itu untuk  tahapan  komunikasi  dan  strategi  pesan,  disusun  berdasarkan  pencapaian  kesadaran  atas eksistensi sebuah produk atau jasa ( awareness ), menumbuhkan sebuah keinginan untuk memiliki
Strategi  Pemasaran  Rumah  Sakit  UMMI  dalam  Meningkatkan  Pendapatan  pada  Masa  Pandemi  Covid-19  (Ajri Fathurrahman)
atau mendapatkan produk yang diinginkan ( interest ), sampai dengan mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap produk tersebut.
Secara  umum,  tujuan  dari  komunikasi  adalah  untuk  mencapai  perubahan  seperti  yang diinginkan.  Menurut  Soemanagara  (2006)  ada  empat  tujuan  komunikasi  yaitu  perubahan pengetahuan  ( knowledge  change ),  perubahan  sikap (attitude  change ),  perubahan  perilaku ( behavior  change )  dan  perubahan  masyarakat  ( social  change ).  Bauran  pemasaran  semakin berkembang terutama dalam bidang jasa, tidak hanya meliputi place, product, promotion, dan price (4P), namun juga dari segi people, place, process, dan physical evidence yang dikenal dengan istilah Bauran Pemasaran 7P.
Secara umum konsep 7P ini ( product, price, place, dan physical evidence) digunakan untuk mengambil keputusan dalam pembuatan strategi komunikasi pemasaran, dan dijelaskan sebagai berikut:
Product (The service. Produk didapat oleh konsumen dalam bentuk manfaat, dan memenuhi apa  yang  dibutuhkan  oleh  seorang  konsumen,  serta  dapat  memberikan  kepuasan  dengan  baik. Sebenarnya pelanggan/konsumen dalam hal ini pasien, tidak membeli barang atau jasa, namun membeli manfaat dari sesuatu yang ditawarkan kepada mereka.
Seperti halnya rumah sakit yang bergerak di bidang jasa pelayanan kesehatan kepada pasien. Mereka datang berobat ke rumah sakit untuk membeli manfaat dari penawaran rumah sakit, mulai dari  mulai  fasilitas,  pelayanan  prima,  penanganan  semasa  perawatan  baik  rawat  jalan  maupun rawat inap sehingga memunculkan rasa puas dan nyaman bagi pasien.
Price (Harga).  Penetapan  harga  merupakan  hal  yang  penting.  Biasanya  perusahaan  akan menentukannya  dengan  penuh  pertimbangan  karena  penetapan  harga  akan  mempengaruhi pendapatan  perusahaan.  Harga  merupakan  salah  satu  faktor  utama  penentu  posisi  dan  harus diputuskan sesuai dengan target pasar. Oleh karena itu, dalam sebuah perusahaan ada tim yang ditugaskan untuk menentukan harga sebelum disampaikan kepada konsumen.
Place (Lokasi Usaha). Lokasi usaha juga menjadi salah satu yang harus dipertimbangkan dalam mengembangkan  sebuah  usaha.  Lokasi  yang  strategis  tentu  memiliki  peluang  yang  lebih  besar dalam menjangkau konsumen, serta memberikan akses publik yang jauh lebih mudah sehingga dapat  menguntungkan  bagi  perusahaan.  Kemudahan  mengakses  area  ke  lokasi  perusahaan terutama perusahaan penyedia layanan jasa kesehatan yang memerlukan akses cepat, saat terjadi keadaan gawat darurat, sangat berpengaruh dan berperan penting bagi perusahaan.
Promotion (Strategi Promosi). Promosi merupakan salah satu cara yang dilakukan oleh sebuah perusahaan dalam menarik perhatian konsumen. Biasanya proses aktivitas seperti ini dilakukan secara persuasif dengan memberikan tawaran yang menarik tentang produk/jasa, baik dilakukan secara langsung maupun melalui iklan promosi perusahaan.
People (Sumber  Daya  Manusia). People merupakan  asset  utama  dari  sebuah  perusahaan terutama dalam industri jasa. Hal ini sangat diperlukan dari sisi perusahaan karena semakin baik sumber daya manusia yang dapat memberikan pelayanan akan menyebabkan konsumen merasa puas, sehingga kemampuan SDM yang baik menjadi hal paling mendasar baik bagi internal maupun ekternal perusahaan.
Process (Proses atau Aktivitas Bisnis). Pelayanan dari sebuah jasa ataupun kualitas produk sangatlah bergantung pada proses penyampaian  perusahaan/instansi kepada konsumen. Untuk menjamin  mutu  layanan  ( quality  assurance ),  seluruh  operasional  perusahaan  harus  dijalankan sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang memiliki kompetensi, komitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempat dimana ia bekerja dalam mencari nafkah.
Strategi  Pemasaran  Rumah  Sakit  UMMI  dalam  Meningkatkan  Pendapatan  pada  Masa  Pandemi  Covid-19  (Ajri Fathurrahman)
Physical  Evidence (Bukti  Fisik  Perusahaan). Building merupakan  bagian  dari  bukti  fisik, karakteristik  yang  menjadi  nilai  tambah  bagi  konsumen  terhadap  perusahan  jasa.  Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lighting system , dan tata letak ruang yang lapang sangat penting dan dapat mempengaruhi mood pengunung. Menurut Kotler dan Amstong, bauran promosi, disebut dengan bauran pemasaran, adalah kombinasi  strategi  yang  paling  baik  dari  unsur-unsur  promosi  yang  digunakan  oleh  perusahaan dalam mencapai tujuan. Unsur-unsur tersebut merupakan alat dari komunikator pemasaran, dalam hal ini adalah perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
Terdapat lima unsur yang membentuk komunikasi pemasaran, disebut bauran komunikasi pemasaran. Alat-alat komunikasi yang dapat digunakan perusahaan yaitu advertaising (periklanan), sales  promotion (promosi  penjualan), personal  selling (penjualan  personal), public  relations (hubungan masyarakat), dan direct marketing (pemasaran langsung) (Kotler and Gray, 2012). Advertaising merupakan bentuk presentasi nonpribadi, dan promosi ide, sebuah barang atau jasa dengan sponsor tertentu. Iklan dapat didefinisikan sebagai sebuah pengiriman pesan melalu media berbayar oleh si pemasan iklan. Iklan bisa membantu mencapai hampir semua target pasar. Selain itu iklan juga merupakan media sarana yang ampuh untuk membangun kesadaran konsumen terhadap  produk  yang  dijual.  Iklan  berdampak  pada  kesadaran  calon  pasien  untuk  mengetahui posisi, lokasi, dan jasa produk yang ditawarkan oleh RS UMMI kepada calon pasien.
Iklan  biasanya  memiliki  sifat  yang  persuasif  sehingga  dapat  membujuk,  membangun,  dan menyakinkan  siapa  pun  yang  akan  memanfaatkan  produk  yang  ditawarkan  baik  berupa  benda, maupun  jasa  pelayanan  (Kotler  and  Gray).  Tujuan  utama  dari  iklan  adalah  membujuk  dan mengingatkan.  Selain  bersifat  persuasif,  iklan  harus  bersifat  informatif  terutama  saat memperkenalkan  produk  baru,  atau  memberikan positioning tertentu  terhadap  produk  baru, sehingga menumbuhkan minat terhadap produk tersebut.
Proses iklan yang informatif dan persuasif sangat diperlukan terutama pada saat persaingan meningkat.  Tujuannya  adalah  untuk  membangun  permintaan  selektif.  Dalam  mencapai  hal tersebut biasanya para pengiklan memanfaatkan berbagai jenis media baik media cetak, media elektronik, dan new media untuk mencapai target sasaran auidens yang diinginkan.
Sales Promotion adalah intensif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan. Menurut  Kennedy  dan  Soemanagara, Sales  Promotion didefinisikan  sebagai  arahan  langsung terhadap  produk  dan  merupakan  kekuatan  penjualan.  Penggunaan  promosi  penjualan  bisa menimbulkan efek yang cukup besar pada persepsi tentang sebuah merek. Promosi penjualan juga dapat  membantu  perusahaan  dalam  mencapai  target  sasaran  yang  diinginkan.  Juga  dapat mendorong produk baru untuk dipasarkan, sehingga meningkatkan jumlah pembelian, pengguna manfaat  layanan,  dan  membantu  membangun  loyalitas  pelanggan  terhadap  produk  atau  jasa layanan.
Personal  Seliing (penjualan  personal)  adalah  presentasi  pribadi  oleh  sebuah  perusahaan dengan  tujuan  menghasilkan  penjualan  dan  membangun  hubungan  antara  perusahaan  dan pelanggan. Penjualan personal ini merupakan salah satu improvisasi dari penjualan menggunakan komunikasi person to person. Biasanya dilakukan oleh sales di bawah naungan manajer marketing yang mempromosikan produk secara langsung pada sasaran yang diinginkan. RS UMMI memiliki tim marketing yang berada di bawah naungan Direktur Pemasaran dan Pengembangan Bisnis untuk memasarkan dan memperkenalkan RS UMMI kepada calon pengguna manfaat layanan kesehatan terutama untuk perusahaan-perusahaan besar.
Biasanya komunikasi penjualan personal bersifat dua arah, baik dengan tatap muka secara
Strategi  Pemasaran  Rumah  Sakit  UMMI  dalam  Meningkatkan  Pendapatan  pada  Masa  Pandemi  Covid-19  (Ajri Fathurrahman)
langsung, melalui pesawat telpon, melalui platfrom Google meet, Microsoft Team, maupun zoom. Penjualan  personal  dapat  berfungsi  sebagai  jembatan  antara  perusahaan  dengan  calon pelanggannya. Penjualan personal mempelajari kebutuhan pelanggan dan bekerja dengan orang- orang pemasaran dan non pemasaran di dalam perusahaan untuk menciptakan nilai pelanggan. Personal Selling merupakan alat yang paling efektif dalam membangun preferensi, keyakinan dan tindakan pembelian (Kotler and Gary 2012).
Direct  marketing (pemasaran  langsung)  adalah  hubungan  langsung  dengan  individu  yang ditargetkan secara cermat  menggunakan surat, telepon, faks, surat elektronik, internet dan sarana dengan konsumen tertentu (Kotler dan Armstrong, 2008). Definisi direct marketing menurut Belch yang dikutip oleh Kennedy dan Soemananggara (2006) adalah: “ direct marketing is a system of marketing by which organizations communicate directly with the target consumer to generate a response or transaction”. Di sini terlihat, Blech dan Belch menggambarkan adanya hubungan yang dekat dengan sasaran dan memungkinkan terjadinya proses komunikasi yang bersifat dua arah.

## Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi merupakan salah satu bagian yang penting ketika perusahaan melakukan atau merancang suatu program yang akan dilakukan oleh perusahaan. Menurut Onong Uchjana (2005),  strategi  komunikasi  merupakan  paduan  perencanaan  komunikasi  ( communication planning )  dengan  manajemen  komunikasi  untuk  mencapai  tujuan  yang  ditetapkan.  Agar komunikasi  yang  dilakukan  berjalan  lancar,  diperlukan  sebuah  strategi  dan  membentuk perencanaan serta pelaksanaannya.
Keberhasilan tim pemasaran RS UMMI berawal dari adanya perencanaan untuk para pasien, juga  membangun  jaringan  komunikasi  kepada  perusahan-perusahaan  agar  orang-orang  yang menjadi pasien atau calon pasien tidak ragu dan khawatir terhadap virus yang sedang mewabah saat mereka berkunjung ke rumah sakit.
Strategi  pemasaran  memiliki  fungsi:  (1)  menyebarluaskan  pesan  komunikasi  yang  bersifat informatif, persuasif, dan instruktif secara sistematis kepada sasaran untuk memperoleh hasil yang optimal.  Dalam  hal  ini  rumah  sakit  UMMI  menyebar  infromasi  melalui  elemen-elemen  yang disampaikan sebelumnya yaitu informatif, persuasif, dan instruktif; (2) menjembatani “ cultur gap ”, akibat kemudahan mengoperasionalkan media yang jika dibiarkan akan merusak nilai-nilai yang dibangun.  Dalam  hal  ini  rumah  sakit  UMMI  bisa  tetap  menjaga  nilai  kepercayaan  dari  pasien ataupun  calon  pasien,  sehingga  nilai-nilai  yang  sudah  dibangun  oleh  rumah  sakit  UMMI  tetap terjaga.
Komponen-komponen  yang  harus  diperhatikan  pada  saat  menyusun  strategi  komunikasi, menurut Jalaludin Rahmat (2005) adalah: (1) komunikator, yang akan menyampaikan materi atau pesan harus memiliki kredibilitas, karena indikator yang paling penting dalam komunikator adalah kredibelitas  yaitu  menyangkut  kepercayaan  dan  keahlian.  Pesan-pesan  yang  disampaikan  harus dapat diterima dengan baik, dan berjalan dengan lancar tanpa ada miss communications ; (2) materi pesan  yang  disampaikan  dengan  cara  tatap  muka  maupun  menggunakan  media.  Pesan  dalam proses  komunikasi  adalah  sesuatu  yang  disampaikan  oleh  pengirim  (komunikator)  kepada penerima (komunikan). Komunikatornya adalah RS UMMI, komunikannya, pasien dan calon pasien RS UMMI.

## Platfrom Digital
Seiring perkembangan dunia digital dan perkembangan teknologi yang semakin canggih, saat
Strategi  Pemasaran  Rumah  Sakit  UMMI  dalam  Meningkatkan  Pendapatan  pada  Masa  Pandemi  Covid-19  (Ajri Fathurrahman)
ini  terjadi  digitalisasi  dalam  semua  aspek  kehidupan  manusia.  Pemberlakuan social  distancing , physical  distancing ,  dan  juga  pembatasan  sosial  berskala  besar  (PSBB)  yang  diberlakukan  oleh pemerintah memberikan dampak yang signifikan pada kehidupan sosial budaya, pendidikan, dan perekonimian.
Hampir semua aktivitas saat ini dilakukan secara online . Penggunaan platfrom digital pada masa  pandemi  seperti  ini  dimanfaatkan  secara  maksimal  oleh  organisasi/instansi  dalam membangun komunikasi satu sama lain. Dalam proses pelaksanaannya tentu tidak terlepas dari penggunaan berbagai macam jenis paltfrom digital . Jenis-jenis  paltfrom  digital  yang  biasany  digunakan  adalah Zoom,  Youtube,  Instagram, Microsoft teem, dan Google meet . Selain itu dalam pemanfaatan platfrom digital, ini diperlukan perangkat yang cukup memadai untuk menunjang proses yang baik pada saat menjalin komunikasi.

## METODOLOGI
Penelitian  ini  menggunakan  paradigma  konstruktivis  dengan  mengkonstruksi  pengamatan yang diamati oleh peneliti. Menurut Agus Salim (2006) secara ontologis, aliran ini menyatakan, realitas  itu  ada  dalam  bentuk  bermacam-macam  konstruksi  mental.  Berdasarkan  pengalaman sosial, bersifat lokal spesifik dan tergantung pada orang yang melakukannya.
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  adalah  menggunakan  kualitatif,  sebagai  prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang yang diamati. Pendekatan ini diarahkan pada latar belakang dan individu tersebut secara holistik (utuh). Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif karena peneliti bertujuan untuk memahami fenomena lebih dalam serta dapat menjelaskannya secara lengkap.
Menurut Creswell dalam Burhan bungin (2011) pendekatan kualitatif adalah proses penelitian dan pemahaman yang berdasarkan pada metodologi yang menyelidiki suatu fenomena sosial dan masalah  manusia.  Pada  pendekatan  ini,  peneliti  membuat  suatu  gambaran  kompleks,  meneliti kata-kata, laporan terprinci dari pandangan responden dan melakukan studi pada situasi alami.
Penelitian kualitatif ini merupakan sebuah penelitian yang bersifat deskriptif yaitu mencoba menggambarkan hasil penelitian secara menyeluruh dari suatu gejala atau keadaan yang timbul dengan menggunakan kata-kata tertulis maupun lisan dari perilaku orang-orang yang diamati.
Peneliti  menentukan key  informan dan informan berdasarkan  pertimbangan  tertentu. Pertimbangan  tertentu  ini,  misalnya  orang  tersebut  dianggap  paling  tahu  dan  menguasai  serta kompeten sehingga akan memudahkan penelitian yang dilakukan. Ruslan (2003) mengemukakan, key informan adalah orang utama yang diharapkan menjadi narasumber informasi atau informasi kunci dalam suatu penelitian. Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah divisi marketing dari RS UMMI Bogor. Sedangkan objek penelitian yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah RS UMMI itu sendiri.

## HASIL PENELITIAN
Strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh RS UMMI sudah mengaplikasi beberapa poin  yang  ada  pada  teori  bauran  pemasaran  terutama  dalam  promosi  untuk  meningkatkan pendapatan  sales  pada  masa  pandemic  Covid-19,  yaitu  memanfaatkan  media  iklan,  penjualan secara langsung yang dilakukan oleh tim marketing RS UMMI, serta memanfaatkan platfrom digital. Hal-hal  ini  dilakukan  oleh  tim  RS  UMMI  dalam  memasarkan  dan  mempormosikan  dari  setiap produknya.
Produk yang dimaksud adalah pelayanan kesehatan yang diberikan oleh RS UMMI selama
Strategi  Pemasaran  Rumah  Sakit  UMMI  dalam  Meningkatkan  Pendapatan  pada  Masa  Pandemi  Covid-19  (Ajri Fathurrahman)
masa  pandemi,  diantaranya  pemasaran  secara  langsung  ke  perusahaan-perusahaan  dengan memberikan penawaran pelayanan kesehatan, juga memberikan informasi kepada pasien maupun calon  pasien  bahwa  RS  UMMI  itu  aman  untuk  dikunjungi,  dan  pelayanan  kesehatan  pun  masih dapat dilakukan secara langsung di rumah sakit tanpa perlu rasa hawatir yang berlebihan. Selain itu  juga  melakukan  penawaran  langsung  ke  perusahaan,serta  memanfaatkan    platfrom  digital seperti zoom , google  meet ,  dan  youtube  sebagai  media  sarana  untuk  penyembaran  infromasi. Salah satunya adalah program “Health Talk - Webinar” yang semasa pademi ini dilakukan secara berkala dan gratis, dengan menghadikan dokter-dokter spesialis dari RS UMMI sebagai pembicara.
Gambar 1. Health Talk Sumber: ( https://www.instagram.com/rs_ummi/?hl=id )
Untuk  mempromosikan  pelayanan  kesehatan  yang  ada  di  RS  UMMI,  mereka  membuat beberapa hal, diantaranya:
(1) Periklanan ( advertaising ). RS UMMI membuat iklan mengenai pelayanan kesehatan yang disuguhkan selama masa pandemic, menwarkan screening Covid-19, rapid antigen, maupun swab PCR yang dapat langsung dilakukan perusahaan tanpa perlu datang kerumah sakit. Kegiatan iklan ini pun dilakukan oleh RS UMMI melalui media sosial yang dimilikinya seperti halaman facebook, Instagram, Twitter, dan brosur yang disebarluaskan secara langsung. Juga ada flayer digital dimana setiap karyawan aktif RS UMMI dianjurkan mengunggah ulang flayer digital tersebut di masing- masing media social mereka. Hal ini dinilai cukup baik karena mendapatkan hasil yang cepat serta feedback yang interaktif. Cara seperti ini dinilai cukup efektif tanpa mengeluarkan biaya berlebih terutama untuk iklan di media elektronik.
Gambar 2 . Media Flayer Digital Sumber: https://www.instagram.com/rs_ummi/?hl=id
Strategi  Pemasaran  Rumah  Sakit  UMMI  dalam  Meningkatkan  Pendapatan  pada  Masa  Pandemi  Covid-19  (Ajri Fathurrahman)
(2) Penjualan perorangan ( Personal Selling ), dilakukan oleh RS UMMI dengan memaksimalkan media  sosial  dari  karyawan  aktif  di  rumah  sakit.  Direksi  mengeluarkan internal  memo yang mengarahkan karyawan untuk ikut berperan aktif dalam penyebaran infromasi terkait promo yang sedang  berlangsung  di  rumah  sakit.  Selain  itu  rumah  sakit  juga  bersinergi  dengan  relawan kesehatan,  juga  kader  yang  tersebar  di  wilayah  Kota  Bogor  untuk  menggiring  pasien  baik  BPJS, umum, asuransi, dan juga jaminan perusahaan ke RS UMMI jika memerlukan pelayana kesehatan. (3) Promosi penjualan ( sales promotions ). Promosi penjualan yang dilakukan oleh RS UMMI adalah dengan memberikan diskon untuk setiap pelayanan kesehatan terutama screening covid bagi perusahaan yang telah menjalin kerjasama dengan RS UMMI. Pada masa pandemi ini banyak sekali perusahaan yang memerlukan pelayanan screening covid. Tim marketing RS UMMI membaca hal ini sebagai peluang besar untuk bisa menjalin komunikasi kepada perusahaan-perusahaan dan akan  mendapatkan previlage khusus  apabila  perusahaan/Instansi  tersebut  bekerjasama  dengan rumah  sakit  dalam  melakukan  tindakan  pelayanan  Kesehatan.  Proses  ini  dilakukan  agar  dapat menjangkau para pasien terutama pasien umum dengan jaminan perusahaan.
(4)  Publisitas  ( public  relation ).  Publisitas  yang  dilakukan  oleh  RS  UMMI  dengan  membuat tulisan, baik di website milik rumah sakit, maupun dengan publisitas media cetak, juga media digital mengenai apa saja yang dilakukan oleh RS UMMI, serta promo apa saja yang ada di rumah sakit tersebut.
(5) Pemasaran langsung ( direct marketing ). Pemasaran langsung di RS UMMI melalu tim divisi pemasaran  dan  pengembangan  bisnis.  Mereka  memberikan  surat  penawaran,  langsung  ke perusahaan-perusahaan yang memiliki potensi untuk meningkatkan pendapatan sales.
Gambar 3. contoh tampilan landing page web RS UMMI Sumber: http://rsummi.com/blog-54-putri-salju-sapa-pasien-anak-rs-ummi.html

## KESIMPULAN
Dengan adanya pandemi Covid-19, banyak orang yang enggan datang berobat langsung ke rumah sakit karena khawatir tertular virus Covid-19 sehingga menganggap rumah sakit tidak aman untuk dikunjungi. Hal ini mempengaruhi nilai pendapatan sales rumah sakit sehingga rumah sakit mengambil langkah-langkah perventif agar pendapatan mereka tidak terus menerus berkurang.
Selama  pandemic  Covid-19  banyak  pembatasan  pertemuan  tatap  muka  secara  langsung, maka  rumah  sakit  beralih  memanfaatkan platfrom digital  sebagai  media  untuk  menyampaikan pesan dari rumah sakit secara langsung kepada pasien, seperti pesan singkat melalu whatsapp ,
Strategi  Pemasaran  Rumah  Sakit  UMMI  dalam  Meningkatkan  Pendapatan  pada  Masa  Pandemi  Covid-19  (Ajri Fathurrahman)
siaran langsung health talk di Intagran juga youtube.
DAFTAR PUSTAKA Morissan.  (2010). Periklanan komunikasi terpadu . Jakarta: Penerbit Kencana Bungin, B. (2011). Pardigma dan Model Penelitian Komunikasi . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada Bungin, B. (2013). Sosiologi Komunikasi Teori, Paradigma dan Diskursus Teknologi Komunikasi di Masyarakat . Jakarta: Kencana Prenada Media. Jalaludin, R. (2005). Psikologi Komunikasi . Bandung: Remaja Rosda Karya.
Kartajaya, H. (2010). Konsep Pemasaran . Jakarta: Erlangga Kotler, P., Kevin, L.K. (2019). Manajemen Pemasaran , Jakarta: Erlangga Kotler, P., Gray, A. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran , Jakarta: Erlangga Ruslan, R. (2003). Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi , Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Salim, A. (2006). Teori Paradigma Penelitian Sosial . Jakarta: Kencana Prenada Media.
Hermawati, T dkk. Strategi Komunikasi Pemasaran Rumah Sakit Sebagai Upaya Peningkatan Publisitas . Universitas Sebelas Maret Surakarta. Indisari, F dkk. Krisis Komunikasi Pada Masa Pandemi Covid-19 (studi kasus pemberitaan Penyebaran covid-19 melalui udara) . Universitas Dehasen Bengkulu.
Ratnasari, A. (2008). Komunikasi Kesehatan: Penyebaran infromasi gaya hidup sehat. Mediator 9(1).