## Menelisik  Penerimaan  e-faktur  versi  3.0  Melalui  Pendekatan Technology Acceptance Model
Ni Putu Ariasih 1 , Luh Putu Mahyuni 2 , Anak Agung Made Sastrawan Putra 3
1 Universitas Terbuka, UPBJJ UT Denpasar, Bali
2 Universitas Pendidikan Nasional, Denpasar, Bali
3 Universitas Terbuka, Jakarta

## ARTICLE INFO
JEL Classification: H21, H26
Key words: e-invoice version 3.0, Technology Acceptance Model (TAM), perceived usability, perceived convenience .

## ABSTRACT
The e-invoice 3.0 application was just introduced on October 1, 2020. Taxable employer (PKP) acceptance of e-invoice 3.0 is very important for the effectiveness tax reporting and revenue. The Technology Acceptance Model (TAM) is employed as a theoretical framework  that  guides  process  of  data  collection  and  analysis.  Qualitative  approach through in-depth interviews was carried out to PKP which is e-invoice 3.0 pilot project at the North Badung Primary Tax Office, Bali. Data were analyzed using coding and themeing  technique.  This  study  indicates  that  PKP  has  a  good  acceptance  of  the  e- invoice 3.0 application. The perceptions of usefulness identified are: accelerating work, increasing  performance,  increasing  productivity,  effectiveness,  making  work  easier, useful in monitoring data. Meanwhile, the perceptions ease of use identified are: easy to learn,  controllable,  clear  and  understandable,  flexible,  easy  to  master,  easy  to  use, constraints  quickly  resolved,  and  intensity  of  use.  Perceptions  of  usefulness  and perceived ease of use can explain user attitudes and interest in using the e-invoice 3.0 application. A model that explains the acceptance of a new technology, particularly e- invoicing  3.0,  is  offered  in  this  study.  Some  suggestions  for  policy  makers  are  also provided to further improve the e-invoicing 3.0 application.

## ABSTRAK
Aplikasi  e-faktur  versi  3.0  baru  saja  diperkenalkan  tanggal  1  Oktober  2020. Penerimaan  pengusaha  kena  pajak  (PKP)  atas  e-faktur  versi  3.0  sangatlah penting  untuk  efektivitas  pelaporan  dan  penerimaan  pajak.  Technology Acceptance  Model  (TAM) digunakan sebagai  kerangka  teori  yang  memandu proses  pengumpulan  dan  analisis  data.  Pendekatan  kualitatif  melalui wawancara mendalam dilakukan terhadap PKP pilot projecting aplikasi e-faktur versi 3.0 di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Badung Utara, Bali. Data dianalisis dengan teknik coding dan themeing . Penelitian ini mengindikasikan bahwa PKP memiliki  penerimaan  yang  baik  atas  aplikasi  e-faktur  versi  3.0.  Persepsi kegunaan  yang  dijelaskan  adalah:  mempercepat  pekerjaan,  meningkatkan performa,  meningkatkan  produktifitas,  efektifitas,  mempermudah  pekerjaan, bermanfaat  dan  monitoring  data.  Sementara  persepsi  kemudahan  yang diidentifikasi  adalah:  mudah  dipelajari,  dapat  dikontrol,  jelas  dan  dapat dipahami, fleksibel, mudah mahir, mudah digunakan, kendala cepat teratasi, dan intensitas pemakaian. Persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan dapat menjelaskan sikap pengguna dan minat penggunaan aplikasi e-faktur versi 3.0. Sebuah model yang menjelaskan penerimaan akan teknologi baru, khususnya e-faktur  versi  3.0,  ditawarkan  penelitian  ini.  Beberapa  saran  bagi  pengambil kebijakan juga diberikan untuk dapat lebih jauh menyempurnakan aplikasi e- faktur versi 3.0.

## 1. PENDAHULUAN
Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  berupaya untuk  meningkatkan  penerimaan  negara dalam sektor perpajakan. Program modernisasi sistem  perpajakan  di  implementasikan  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  perpajakan. Salah satu modernisasi sistem perpajakan yang dilakukan DJP adalah aplikasi e-faktur versi 3.0. yang  di  implementasikan  pada  tanggal  1 Oktober 2020.
Pemberlakuan e-faktur versi 3.0 merupakan kelanjutan  pembenahan  administrasi  Pajak Pertambahan Nilai oleh DJP. Fitur terbaru yang ada  di  e-faktur  versi 3.0 adalah prepopulated . Menu prepopulated meliputi prepopulated pajak masukan maupun prepopulated Pemberitahuan Impor Barang (PIB).
Pada  aplikasi e-faktur  versi  3.0 yang berbasis web, data Pajak Masukan yang dapat wajib  pajak  kreditkan  akan  di- generate secara sistem.  Hal  ini  dilakukan  agar  dapat meminimalisir kesalahan saat input data secara manual.  Wajib  pajak  tidak  perlu  lagi melakukan input pajak masukan ke aplikasi e- faktur versi 3.0.
Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis penerimaan  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 menggunakan TAM. Penelitian ini merupakan penelitian yang baru pertama kali diterapkan di KPP Pratama Badung Utara dengan Pengusaha Kena  Pajak  yang  merupakan pilot  projecting aplikasi  e-faktur  versi  3.0.    Aplikasi  e-faktur versi  3.0  diperkenalkan  untuk  mengatasi kelemahan  e-faktur  versi  1.0  dan  2.0.  Untuk mengetahui  keefektifan  penerapan  aplikasi  e- faktur versi 3.0 ini maka perlu dilakukan suatu penelitian melalui pendekatan TAM.
Pertanyaan  penelitian  ini  adalah:  1. Bagaimana penerimaan  aplikasi e-faktur versi 3.0  melalui  pendekatan  TAM    menggunakan konstruk    persepsi  kegunaan  di  KPP  Pratama Badung  Utara.  2.  Bagaimana  penerimaan aplikasi  e-faktur  versi  3.0  melalui  pendekatan TAM  menggunakan    konstruk    persepsi kemudahan  di  KPP  Pratama  Badung  Utara. 3.Bagaimana  persepsi  kegunaan  dan  persepsi kemudahan dapat menjelaskan sikap terhadap penggunaan  aplikasi  e-faktur  versi  3.0. 4.Bagaimana sikap terhadap penggunaan dapat
menjelaskan  minat  penggunaan  aplikasi  e- faktur versi 3.0.
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  mengisi gap  dalam  literatur  terkait  hal  yang  dapat menjelaskan  penerimaan  atas  teknologi  baru umumnya, dan penerimaan atas e-faktur versi 3.0  khususnya.  Temuan  penelitian  ini diharapkan  dapat  pula  dijadikan  referensi berharga  bagi  DJP  untuk  lebih  jauh menyempurnakan  aplikasi  e-faktur  versi  3.0, maupun  untuk  merumuskan  kebijakan  yang dapat  meningkatkan  penerimaan  PKP  atas aplikasi baru terkait perpajakan.
2. TELAAH TEORI DAN

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Technology  Acceptance  Model (TAM) dicetuskan oleh Davis pada tahun 1989. Ketika pengguna dihadapkan dengan teknologi baru, terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pengguna mengenai bagaimana dan kapan  akan  menggunakan  teknologi  baru (Soneka  &  Phiri,  2019).  TAM  mengasumsikan peran mediasi dari dua variabel yakni  persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan (Granić & Marangunić,  2019).  TAM  dapat  memodelkan bahwa  persepsi  kegunaan  dan  persepsi kemudahan  adalah  penentu  utama  sikap individu  terhadap  penggunaan  teknologi tertentu, yang pada gilirannya mempengaruhi niat  untuk  menggunakan  suatu  teknologi (Chen et al., 2017). TAM telah digunakan secara luas dalam berbagai studi untuk menggambarkan  hubungan  antara  sikap  dan niat (Ma et al., 2017).
Persepsi  kegunaan  adalah  derajat  yang diyakini  seseorang  bahwa  menggunakan sistem  tertentu  akan  meningkatkan  kinerja pekerjaannya  (Soneka &  Phiri,  2019).  Persepsi kemudahan  didefinisikan  sebagai  seberapa besar upaya yang dibutuhkan pengguna dalam menggunakan teknologi tertentu (Sangkaew et al.,  2019).  Sikap  terhadap  penggunaan  adalah evaluasi  positif  atau  negative  perilaku pengguna  (Kemp  et  al.,  2019).  Minat penggunaan  ( intention  to  use )  adalah  tingkat penerimaan  pengguna  untuk  menggunakan suatu  teknologi  secara  berkesinambungan (Natasya et al., 2019).
Faktur  pajak  elektronik  (e-faktur)  adalah dokumen  faktur  pajak  yang  dihasilkan  dari sistem  elektronik  Direktorat  Jenderal  Pajak (DJP). Tujuan diberlakukannya e-faktur adalah untuk meningkatkan kemudahan dan keamanan  bagi  PKP.  Pada  sistem  aplikasi  e- faktur  versi  3.0  ini,  terdapat  fitur  tambahan yakni  menu prepopulated .  Menu prepopulated adalah  menu  yang  menampilkan  data  Pajak Masukan  yang  dapat  dikreditkan  oleh  PKP melalui  sistem,  tanpa  input  secara  manual  ke aplikasi e-faktur versi 3.0.
Terdapat  beberapa  penelitian  terdahulu yang menggunakan TAM sebagai model untuk menjelaskan bagaimana penerimaan pengguna terhadap  suatu  sistem  teknologi  baru.    Sikap pengguna  sebenarnya  dipengaruhi  oleh persepsi  kegunaan  dan  persepsi  kemudahan penggunaan.  Minat  penggunaan  dipengaruhi oleh  sikap  pengguna.  Penelitian  yang menemukan hal tersebut adalah (Bundot et al., 2017; Nguyen et al., 2020; Perangin-angin et al., 2016; Ratsidyaningtyas et al., 2016; Sijabat, 2020; Yasa  et  al.,  2014).  Terdapat  penambahan persepsi  kenyamanan  untuk  memprediksi tingkat kenyamanan yang dirasakan pengguna selama menggunakan layanan e-invoice (Bahari et  al.,  2020).  Pada  penelitian  ini  digunakan metode  penelitian  deskriptif  kualitatif  guna memperoleh  informasi  yang  mendalam mengenai  persepsi  kegunaan  dan  persepsi kemudahan yang dapat menjelaskan penerimaan  pengguna  terhadap  aplikasi  e- faktur versi 3.0.
Kerangka  konseptual  penelitian  sebagai berikut :
Gambar 1 Kerangka Berpikir penelitian

## 3. METODE PENELITIAN
Pendekatan  kualitatif  melalui  wawancara mendalam dilakukan pada penelitian ini untuk menjawab  pertanyaan  penelitian.  Informan penelitian  ini  adalah  seluruh  PKP  yang merupakan pilot  projecting aplikasi  e-faktur versi 3.0 yang terdaftar di KPP Pratama Badung Utara  sebanyak  5 PKP. Kutipan  penting  yang mewakili  kode  tertentu  didokumentasikan dalam  kode  yang  sesuai,  sebagai  data  untuk dipaparkan  pada  bagian  hasil.  Agar  prinsip anonimitas tetap terjaga, partisipan diberi kode I1  sampai  I5.  Hal  ini  dilakukan  agar penyusunan  laporan  menjadi  lebih  efektif. Setiap  kutipan  informan  dalam  pemaparan hasil diberi kode partisipan.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 HASIL
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  partisipan  yang  diwawancarai menyatakan  bahwa  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 yang  resmi  diluncurkan  pada  tanggal  1 Oktober 2020 oleh DJP dapat diterima oleh PKP yang  merupakan Pilot  Projecting aplikasi  e- faktur versi 3.0 yang terdaftar di KPP Pratama Badung Utara. Penerimaan pengguna terhadap aplikasi e-faktur versi 3.0 sesuai dengan TAM yakni memenuhi unsur persepsi kegunaan dan persepsi  kemudahan.  Persepsi  pengguna terhadap  aplikasi  e-faktur  versi  3.0  dapat menjelaskan sikap terhadap penggunaan, yang pada akhirnya menentukan minat penggunaan. a.  Penerimaan  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 melalui persepsi kegunaan Berdasarkan  hasil  analisis,  koding  yang mewakili  persepsi  kegunaan  dari  aplikasi e-faktur  versi  3.0  ini  dijelaskan  dengan kode berikut: 1) Mempercepat pekerjaan Berdasarkan  hasil  analisis  kode mempercepat pekerjaan dengan penggunaan  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 dinyatakan oleh informan I1, "Ya, lebih lebih  cepat  lebih  efisien  juga."(I1).  I2 menyatakan,  "Kalau  kemarin  kan  kita mau bongkar dulu, mereka juga kadang bilang  sudah  ngasih  atau  gimana,  nah kalau sekarang kan kita tinggal bilang,
oh ini belum gitu, ngebantu sih." (I2). Pernyataan dari I3, "Karena tadi itu dia sebelumnya contoh kami ada anggaplah beberapa lembar faktur pajak masukan yang  tadinya  mungkin  saya  entry membutuhkan  waktu  ya  kurang  lebih sejam  gitu  ya  bu,  tapi  dengan  adanya prepopulated data, jadi lebih sangat cepat sekali enggak sampai 5 menit bu." (I3). Kata kunci lebih cepat yang disampaikan oleh informan, menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi e-faktur 3.0 dapat mempercepat waktu yang dibutuhkan oleh pengguna untuk menyelesaikan
pekerjaan.
Pengguna akan menilai suatu teknologi berguna  apabila  berkurangnya  waktu yang  diperlukan  untuk  melakukan suatu  pekerjaan  dengan  menggunakan sistem teknologi tersebut (Mlekus et al.,
2020). 2) Meningkatkan Performa Peningkatan kualitas pekerjaan dengan  penggunaan  suatu  sistem teknologi  sangat  diharapkan  oleh pengguna.  Hal  tersebut  tercermin dengan meningkatnya performa pekerjaan  diantaranya  meminimalisir adanya  kesalahan  input.  Sebagaimana dinyatakan I1, "Harapannya ya mempermudah  dalam  pelaporan  PPN dan  meng  apa  ya,  menyedikitkan kekeliruan  kekeliruan  dalam  pajak masukan.  Kalau  sekarang  kan  tambah efisien ya menurut saya." (I1).
I3 menyatakan, "walaupun fisik faktur pajaknya tuh belum ada di kantor gitu. Tapi saya jadi lebih yakin bahwa lawan transaksi itu nggak ada yang menunda pembayaran  PPN  nya  lah."  (I3). Pernyataan I5, "Ya jadi kalau dulu kan kita  harus  nunggu  tuh dulu  mbak  apa namanya pajak apa faktur fisik nya kita harus  nunggu  dulu.  Tapi  kalau sekarang  kan  kita  udah  bisa  langsung ini  langsung  load  dari  dari  efaktur  3.0 ini." (I5).
Kata kunci meminimalisasi kekeliruan yang  disampaikan  oleh  informan,
menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi e-faktur 3.0 dapat meningkatkan  performa  pekerjaan. Menurut  pengguna  sistem  aplikasi  e- faktur  versi  3.0  dapat  mengurangi kesalahan dan kekeliruan dari pekerjaan  yang  dilakukan.  Pekerjaan juga  semakin  meningkat  kualitasnya dengan menggunakan aplikasi e-faktur versi  3.0.  Sistem  baru  dikatakan berguna  kalau  dapat  meningkatkan performa pekerjaan dan kualitas output ( output  quality )  yang  dilakukan  oleh pengguna (Mlekus et al., 2020).
3) Meningkatkan Produktifitas Penggunaan aplikasi e-faktur versi 3.0 dapat meningkatkan produktifitas pengguna. Hal ini tercermin diantaranya  dengan  menggunakan aplikasi  e-faktur  versi  3.0    dapat menghasilkan input data pajak masukan  dalam  jumlah  yang  lebih banyak dibandingkan apabila dilakukan input secara manual. Generate data pajak masukan by system pada  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 meningkatkan produktifitas.
Sebagaimana dinyatakan oleh
partisipan  berikut:  "Karena  saya  lihat kan kerjaan kita juga dalam artian yang biasanya  ngerekap  dari  awal  ternyata sudah terbantu, terus
dari pelaporannya juga langsung otomatis." (I2).  Pernyataan  dari  I3,  "Tadinya closing  PPN-nya  saya  itu  bisa anggaplah,  di  tanggal  20  ke  atas  bu, karena  kenapa,  karena  kan  menunggu fisik  faktur  pajak  dari  vendor  tapi dengan ada prepopulated data ini, saya sudah punya data rekapan." (I3).
Kata  kunci  tidak  perlu  membuat rekapan  yang  disampaikan  oleh informan, menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi e-faktur 3.0 dapat meningkatkan produktifitas. Data Pajak Masukan  yang  sudah  tersedia  melalui sistem  ( prepopulated )  pada  aplikasi  e- faktur 3.0, menjadikan pengguna tidak lagi  input  data  secara  manual  seperti
pada aplikasi e-faktur sebelumnya. Pengguna juga bisa langsung mengetahui  data  pajak  masukan  yang dimiliki  walaupun  fisik  faktur  pajak belum  diterima  dari  lawan  transaksi. Hal ini merupakan temuan yang sangat penting.  Aplikasi  e-faktur  versi  3.0 dapat  dengan  mudah  diterima  oleh pengguna  dengan  adanya  menu prepopulated  pajak  masukan.  Suatu teknologi  informasi  dapat  dengan mudah diterima oleh pengguna apabila memenuhi persepsi peningkatan produktivitas  ( productivity  performance expectancy ) (Bhuasiri et al., 2016).
4) Efektifitas Aplikasi  e-faktur  versi  3.0  mampu meningkatkan efektifitas dalam melakukan suatu pekerjaan. Input data pajak  masukan  yang  sebelumnya memakan  waktu  berjam-jam  dapat dipangkas dengan menggunakan aplikasi e-faktur versi 3.0. Sebagaimana dijelaskan  oleh  I1,  "Ya,  lebih  efektif." (I1).  Pernyataan  I2,  "Lebih  efektif,  ya karena  kan  langsung  dia  dari  e-faktur online nya itu ya." (I2).
Kata  kunci  efektif  yang  disampaikan oleh  informan,  menunjukkan  bahwa penggunaan aplikasi e-faktur 3.0 dapat meningkatkan  efektifitas.  Menurut pengguna  aplikasi  e-faktur  versi  3.0
sangat efektif digunakan dalam penyelesaian  pekerjaan.    Terutama dengan  adanya  menu  prepopulated pajak  masukan  pada  aplikasi  e-faktur versi 3.0. Pengguna akan menggunakan teknologi  informasi  khususnya  dalam bidang  pemerintahan  yang  semakin meningkatkan efektivitas penggunanya (Bhuasiri et al., 2016).
5) Mempermudah Pekerjaan Pengguna  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 akan  menilai  aplikasi  ini  berguna apabila  membantu  pengguna  dalam melakukan  pekerjaan  yang  awalnya sulit  menjadi  lebih  mudah  dikerjakan. Berikut  pernyataan  partisipan  terkait aplikasi  e-faktur  versi  3.0  yang  dapat
mempermudah pekerjaan, "yang pertama  yang  di  make  in  di propulate datanya  itu,  itu  sangat  memudahkan terus  pada  saat  impor  PIB  itu  juga mudah  sih  menurut  saya."  (I1).  I3 menyatakan,  " Prepopulated data  dan laporan  menggunakan web  based itu sangat  simpel  sekali,  kita  nggak  tanpa masukkan CSV gitu ya, datanya sudah langsung terkoneksi gitu, terus laporannya  juga  hanya  klik  satu  kali menu bu, lapor itu mudah banget bu." (I3). Kata  kunci  memudahkan  yang disampaikan oleh informan, menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi e-faktur 3.0 dapat
mempermudah  pekerjaan.  Pekerjaan yang  awalnya  dilakukan  input  secara manual,  sekarang  sudah  tersistem. Prepopulated data  yang  tersedia  pada aplikasi  e-faktur  3.0  tidak  hanya  data pajak  masukan,  tapi  juga  data  PIB. Mempermudah  pekerjaan  merupakan salah  satu  persepsi  kegunaan  yang diinginkan  pengguna  pada  sistem teknologi  (Rodrigues  Pinho  &  Soares, 2011).
6) Bermanfaat dan membantu Manfaat implementasi suatu teknologi akan  sangat  dirasakan  oleh  pengguna apabila  sistem  teknologi  tersebut berguna dalam penyelesaian pekerjaan. Pengguna akan menganggap aplikasi e- faktur  versi  3.0  ini  berguna  apabila aplikasi  e-faktur  versi  3.0  membantu penyelesaian pekerjaan. Hal ini dijelaskan  dari  pernyataan  I2,  "cuman kan  kelebihannya  ada  tambahan  PPN Masukan nya tidak perlu kita ngerekap lagi ya. Jadi kita sudah bisa cek secara datanya  sudah  ada  tinggal  kita tandingin dengan fisiknya, ini sih lebih membantu  sih  bu.  Selanjutnya  I3 menambahkan, "Apalagi dengan menu terbarunya, prepopulated data  itu.  Itu sangat membantu sekali bu." (I3).
Kata kunci membantu yang disampaikan oleh informan,
menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi  e-faktur  3.0  bermanfaat  dan membantu.  Pengguna  merasa  sangat terbantu dengan adanya sistem aplikasi e-faktur  versi  3.0  ini.  Dengan  adanya data  pajak  masukan  yang  langsung  di load pada  aplikasi  e-faktur  versi  3.0, pengguna bahkan tidak perlu menunggu  faktur  pajak  fisik  untuk melakukan pengkreditan pajak masukan pada laporan SPT Masa PPN tiap  bulan  yang  dilaporkan  ke  Kantor Pelayanan  Pajak.  Pengguna  cukup mengakses  menu  data  pajak  masukan dan  untuk  melakukan  pengkreditan pajak  masukan  dapat  dipilih  sesuai dengan  masa  pajak  atau  maksimal  3 bulan  setelah  berakhirnya  masa  pajak. Penggunaan  suatu  sistem  informasi yang  bermanfaat  akan  menjadikan pengguna  menjadi  semakin  berminat menggunakan sistem tersebut ( favourable toward the system ) (Taherdoost, 2018).
7) Monitoring Data Dengan penggunaan aplikasi e-faktur versi  3.0,  monitoring  data  baik  data pajak  masukan  maupun  data  pajak keluaran  lebih  sistematis  dan  valid. Sebagaimana  dinyatakan  I1,  "Mungkin ada tambahannya dari beberapa supplier kita  yang  faktur  pajaknya  secara  fisik kita  tidak  terima  namun  dengan aplikasi  faktur  yang  terbaru  kita  bisa mendeteksi gitu." (I1). Pernyatan I1 juga diperkuat  dengan  pernyataan  I2, "Karena  kan  semua  data  sudah  ada, biasanya  kan  kadang  kita  lewat,  bisa masuk  B3,  kalau  sekarang  kan  tanpa kita  lihat,  sudah  muncul  semua  kan fakturnya." (I2).
Pernyataan dari I4, "di mana kemarin- kemarin  mungkin  faktur  masukan  itu bisa  jadi  salah  satu  celah  untuk  kita pengguna  faktur,  dimana  lawan transaksi  kita  kan  kadang  tidak masukkan faktur faktur pajak keluaran yang  kita  keluarkan  ke  pihak  klien kadang  mereka  enggak  masukin  ke
faktur masukan kan mbak ya, tapi kan dengan  adanya  tambahan  aplikasi  ini mungkin  lebih  mengontrol  gitu  lho mbak  terkait  faktur  pajak  masukan nya."  (I4).    I5  juga  menambahkan,  "ya lebih  gampang  diawasin  berarti  ya mbak  ya,  lebih  mudah  mengawasi berarti." (I5).
Kata kunci kontrol yang disampaikan oleh  informan,  menunjukkan  bahwa penggunaan aplikasi e-faktur 3.0 dapat memonitoring  data.  Sebagian  besar pengguna sistem aplikasi e-faktur versi 3.0  merasa  bahwa  penggunaan  sistem aplikasi  e-faktur  versi  3.0  dapat memonitoring  data  baik  data  pajak masukan  maupun  data  pajak  keluaran secara  lebih  sistematis  dan  real  time. Monitoring  data  dapat  dilakukan  per bulan  sesuai  dengan  masa  pajak pelaporan  SPT  Masa  PPN  atau dilakukan  selama  satu  tahun  pajak.
Data  yang  lebih  sistematis  akan memudahkan pengguna untuk mengukur kinerja perusahaan. Pengguna akan memilih menggunakan suatu  sistem  informasi  yang  mampu mengontrol  dan  memonitor  kegiatan yang  dilakukan  (Beldad  &  Hegner, 2018).
b.  Penerimaan  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 melalui persepsi kemudahan Berdasarkan  hasil  analisis,  koding  yang mewakili persepsi kemudahan dari
penerapan sistem aplikasi e-faktur versi 3.0 ini berkaitan dengan hal-hal berikut:
1) Mudah dipelajari Pengguna akan memilih menggunakan suatu  sistem  teknologi  yang  mudah dipelajari dan tidak rumit. Fitur aplikasi e-faktur  3.0  seharusnya  ditampilkan sederhana sehingga dapat dengan mudah dipelajari  oleh  pengguna  yang  baru. Berikut pernyataan I1 terkait hal ini, " Ya user friendly ." (I1).
Hal  senada  juga  disampaikan  oleh  I2, "Nggak  terlalu  sulit  untuk  orang  awam yang  baru  buka  pun  mungkin  nggak terlalu  lama  untuk  belajar  nya."  (I2).  I3
menyatakan,  "Yang  ada  tambahan prepopulated data  dan prepopulated datanya  pun  sangat  mudah  gitu,  hanya tinggal  masukkan  bulan  tahun get  data gitu,  itu  sangat  sederhana  sih  bu."  (I3). Kemudian I4 menyampaikan, "Sejauh ini sih enggak ada kendala sih mbak untuk tampilan menunya di situ." (I4).
Kata  kunci  tampilan  sederhana  yang disampaikan oleh informan, menunjukkan bahwa aplikasi e-faktur 3.0
dapat  meningkatkan  mudah  dipelajari. Menurut  informan,  sistem  aplikasi  e- faktur  versi  3.0  ini  sangat  mudah dipelajari  dan user  friendly .  Tampilan menu  yang  ada  pada  sistem  aplikasi  e- faktur  versi  3.0  mudah  digunakan  oleh user saat  mengoperasikan  aplikasi  e- faktur  versi  3.0.  Pengguna  tidak  sampai mengalami kebingungan saat mengakses menu yang ada pada pada sistem aplikasi e-faktur versi 3.0. Sistem informasi yang mudah  digunakan  ( easy  to  use )  lebih menarik  minat  penggunaan  (Ratna  & Mehra, 2015).
2) Dapat dikontro l Pengguna akan menilai bahwa aplikasi e-faktur 3.0 memudahkan untuk melakukan  kontrol  terhadap  pekerjaan yang  dilakukan  apabila  pada  sistem dapat menampilkan apa
yang dibutuhkan  oleh  pengguna.  Misalnya pengguna ingin mengetahui jumlah pajak masukan  yang  dapat  dikreditkan  pada suatu  bulan  tertentu,  maka  aplikasi  e- faktur 3.0 harus dapat menampilkan data tersebut  dengan  cepat.  Sebagaimana dinyatakan  oleh  I2,  "Dalam  artian  kita sebagai  wajib  pajak  dan  DJP  kita  sama- sama tahu, datanya juga sama-sama lebih rapih ya kan." (I2).
Pernyataan  dari  I3,  "Kami  pun sebagai wajib  pajak lebih  merasa  nyaman  ya  bu ya.  Maksudnya  DJP  menyediakan aplikasi  yang  sudah  saling  terkoneksi antara  Bea  Cukai  dengan  kantor  pajak, terus  kemudian  antara  kami  dengan lawan  transaksi  begitu."  (I3).  Hal  yang senada juga dinyatakan oleh I4, "dimana
kita  dalam  pelaporan  ini  kan  dia  sudah langsung conect gitu kita nggak perlu lagi kayak  iniin  ke e-filling nya."  (I4). Kemudian  I5  menyampaikan,  "Ya,  lebih lebih  terkontrol  jadi  mbak,  lebih  lebih terkontrol." (I5).
Kata  kunci  data  rapih  dan  terkontrol yang  disampaikan  oleh  informan, menunjukkan bahwa aplikasi e-faktur 3.0 dapat  memudahkan  pengguna  untuk mengontrol pekerjaan. Administrasi data yang  rapi  membuat  pengguna  mudah dalam melakukan pengawasan. Pengguna  menilai  bahwa  aplikasi  e- faktur  versi  3.0  menjadikan  kontrol terhadap  data  pajak  masukan  lebih sistematis.  Suatu  sistem  yang  mudah digunakan dan dikontrol akan meningkatkan  keinginan  ( willingness ) pengguna  untuk  menggunakan  sistem tersebut (Liao et al., 2018).
3) Jelas dan dapat dipahami Menu  yang  terdapat  pada  aplikasi  e- faktur  3.0  harus  jelas  dan  mudah dipahami  oleh  pengguna.  Beberapa pernyataan  yang  menyatakan  hal  ini yaitu, "Sama aja sih. Jadi kalau misalnya kita sudah menggunakan versi sebelumnya  untuk  menggunakan  versi terbaru ini sama saja menurut saya, lebih sama-sama  mudah  dipahami."  (I1). "Sangat sangat bu, bisa lah bu kalau yang baru  belum  pernah  buka,  satu  atau  dua hari  pasti  bisa."  (I2).  Pernyataan  I3 menyatakan,  "Mudah  bu  dipahami,  dari mulai tampilannya sekarang lebih bagus ya,  logo  DJP  nya  sudah  baru  terus kemudian  menu-menunya  fiturnya  juga tidak merubah banyak ya itu ibu." (I3).
Kata  kunci  mudah  dipahami  yang disampaikan oleh informan, menunjukkan bahwa aplikasi e-faktur 3.0 memudahkan pengguna dalam memahami cara penggunaanya.
Pengguna  merasa interface dan  tampilan dari sistem aplikasi e-faktur versi 3.0 ini sangat  jelas  sehingga  memudahkan pengguna untuk
memahaminya. Tampilan  fitur  yang  sederhana  dan
mudah  dipahami  akan  memudahkan bagi  pengguna  untuk  menggunakan aplikasi  e-faktur  3.0,  bahkan  oleh pengguna yang baru pertama
menggunakan  aplikasi  e  faktur  3.0. Kejelasan  dan  kemudahan  sistem informasi  akan  meningkatkan positive attitude  user dalam  penggunaan  suatu sistem teknologi (Yasa et al., 2014).
4) Fleksibel Penggunaann  sistem  aplikasi  e-faktur versi 3.0 yang merupakan web based dapat meningkatkan fleksibilitas penggunanya. Pengguna  dapat  mengakses  aplikasi  e- faktur versi 3.0 dari mana saja dan kapan pun  diperlukan.  Tidak  lagi  harus melakukan instal seperti versi
sebelumnya yang berbasis client desktop . Sebagaimana dinyatakan oleh I4, "Kalau menurut saya, ya sih mbak lebih fleksibel dibandingkan e-faktur yang sebelumnya karena  kan  ada  tambahan-tambahan menu yang lebih mempermudah kita gitu lho mbak untuk melakukan input faktur masukan maupun dalam pelaporan SPT nya  sendiri  mbak."  (I4).  I5  juga menambahkan,  "Ya,  lebih  fleksibel  yang sekarang mbak."(I5). "Kalau dulu kan kita nggak nggak bisa maksudnya nggak bisa pindah-pindahin  apa  namanya  agak susah gitu loh mau mindah mindahin itu agak susah gitu, kalau sekarang pakai web based ya  lebih  lebih  fleksibel  lah  dia mbak." (I5).
Kata  kunci  lebih  fleksibel  yang disampaikan
oleh informan, menunjukkan  bahwa  aplikasi  e-faktur versi  3.0  dapat  diterima  pengguna  yang membutuhkan    fleksibilitas  dalam penyelesaian pekerjaan. Dengan berbasis web ( web based ), aplikasi e-faktur versi 3.0 dirasakan  pengguna  sangat  fleksibel, karena  pengguna  tidak  perlu  lagi melakukan install pada komputer/laptop seperti  pada  aplikasi  e-faktur  versi sebelumnya  yang  masih  berbasis client desktop . Pengguna hanya tinggal mengakses  alamat  website  dari  e-faktur di  laman  https://efaktur.pajak.go.id/.
Fleksibilitas ini  juga merupakan temuan yang penting dalam penerimaan pengguna  terhadap  aplikasi  e-faktur versi 3.0.
5) Mudah mahir Suatu sistem teknologi baru diharapkan tidak  membutuhkan  waktu  yang  lama bagi  pengguna  untuk  mempelajarinya.
Fitur-fitur  yang  terdapat  dalam  aplikasi e-faktur  versi  3.0  harus  dapat  dipahami oleh  pengguna  dalam  waktu  yang singkat.
Pengguna tidak merasa membuang-buang  waktu  hanya  untuk mempelajari aplikasi baru tersebut. Sebagaimana tergambar dalam
beberapa pernyataan berikut, "1 hari sih sudah bisa ya." (I1). "saya aja dalam artian ya,  nggak  ngak,  jarang  berkecimpung dengan lihat e-faktur, kalau ngelihat satu atau    dua  hari  bisa  lah  bu."  (I2).  "Lebih cepat, satu hari aja bisa bu. Karena ngak ada yang terlalu susah kan ya." (I2). Hal senada  juga  dinyatakan  oleh  I3, "Mungkin  kurang  kurang  dari  1  jam  ya bu  ya,  karena  bagus  banget  sederhana sekali  gitu,  terus  DJP  juga  sudah menyediakan informasi nya bagus sekali gitu bu." (I3).
Kata kunci satu hari dan satu jam yang disampaikan oleh informan,
menunjukkan  bahwa  pengguna  aplikasi e-faktur  3.0  dapat  memahami  aplikasi dalam  waktu  yang  singkat.  Pengguna tidak  memerlukan  waktu  yang  lama untuk memahami  aplikasi  e-faktur versi 3.0. Pengguna yang jarang berkecimpung dan  mengakses  aplikasi  e-faktur  juga dapat  memahami  aplikasi  e-faktur  versi 3.0 dalam waktu yang tidak terlalu lama. pengguna  lebih  berminat  menggunakan sistem  yang  memudahkan  pengguna untuk  mahir  menggunakan  sistem tersebut  ( easy  to  become  skillfull )  (Koul  & Eydgahi, 2018).
6) Mudah digunakan Pengguna  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 akan  menilai  bahwa  aplikasi  ini  mudah digunakan  apabila  tidak  diperlukan waktu  yang  lama  untuk  mengakses
aplikasi ini. Koneksi jaringan yang stabil juga sangat berperan dalam meningkatkan  kemudahan  penggunaan aplikasi. Sebagaimana dijelaskan oleh I1, "Cukup mudah dipahami." (I1).
Hal  senada  juga  disampaikan  oleh  I3, "Bagus  bu.  Saya  merasakan  kemudahan dengan lapor menggunakan web based ya. (I3).  "Ya,  lebih  simple  dan  koneksinya lebih  bagus."  (I3).  I4  menjelaskan, "Menurut  saya  mudah  ya  mbak  ya, hampir  sama  dengan  aplikasi  yang sebelumnya, cuma ada penambahan satu item  lagi  disitu  ya  mbak  ya."  (I4). Kemudian  I5  juga  menambahkan, "Mudah  sih  mbak,  karena  mungkin karena saya sudah terbiasa ya maksudnya udah sering pakai e-faktur ya saya  sih,  kalau  saya  sendiri  sih  mudah ngelihatnya gitu loh." (I5). Kata  kunci  mudah  digunakan  yang disampaikan oleh informan, menunjukkan bahwa aplikasi e-faktur 3.0
dapat diterima oleh pengguna. Pengguna menilai bahwa aplikasi e-faktur versi 3.0 mudah  digunakan.  Koneksi  jaringan aplikasi  e-faktur  juga  lebih  stabil sehingga  pengguna  lebih  mudah  dalam mengakses.  Sistem  teknologi  yang dirasakan  mudah  digunakan  oleh penggunanya, membuat pengguna merasa responsif dan akan berpengaruh pada ketertarikan untuk menggunakannya (Bahari et al., 2020). 7) Kendala cepat teratasi Persepsi  pengguna  aplikasi  e-faktur versi  3.0  akan  merasa  penggunaan aplikasi e-faktur versi 3.0 mudah apabila kendala yang dialami saat menggunakan aplikasi  e-faktur  versi  3.0  cepat  teratasi. Sebagaimana dinyatakan oleh I1, "Cukup cepat  tanggap  sih."  (I1).  "Biasanya  sih kalau  sudah  siang error itu  sampai beberapa  jam,  hanya  berlaku  beberapa jam sih." (I1). Hal senada juga dinyatakan oleh I2, "tapi kalau sepanjang itu sih kalau masalah  koneksi  satu  atau  dua  jam  sih uda jalan lagi sih." (I2).
Kata  kunci  beberapa  jam  yang
disampaikan oleh informan,
menunjukkan  bahwa  aplikasi  e-faktur versi  3.0  dapat  diterima  oleh  pengguna karena kendala  cepat teratasi. Pengguna tidak  harus  menunggu  lama  apabila terjadi  kendala  dalam  penggunaan aplikasi e-faktur versi 3.0. Biasanya error aplikasi  dapat  teratasi    hanya  dalam beberapa  jam  saja.  Sejumlah  variabel eksternal seperti
pengetahuan, keterampilan user, dan pengalaman, juga akan  berkontribusi  pada  persepsi pengguna  tentang  kemudahan  suatu sistem  teknologi  (Siegel  et  al.,  2017). Kendala yang dialami pengguna aplikasi e-faktur  versi  3.0  juga  berhubungan dengan variabel eskternal yang ditemukan oleh Siegel. 8) Intensitas pemakaian Suatu  sistem  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 yang intens digunakan berkala menunjukkan  bahwa  aplikasi  tersebut mudah  dan  gampang  diakses  oleh pengguna.  Pemakaian  aplikasi  e-faktur versi  3.0  yang  intensif  menjadikan aplikasi  ini  dapat  diterima  oleh pengguna.  Beberapa  pernyataan  yang menjelaskan hal ini, "Setiap hari ya. Tiap hari  selama  hari  kerja."  (I1).  "dua mingguan biasanya." (I2).
Kata  kunci mingguan dan harian yang disampaikan
oleh
informan, menunjukkan  bahwa  aplikasi  e-faktur versi  3.0  secara  intens  digunakan  oleh pengguna.  Penggunaan  yang  intens menggambarkan bahwa aplikasi e-faktur versi  3.0  dapat  diterima  oleh  pengguna. Bahkan terdapat informan yang menggunakan  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 setiap hari dalam pekerjaannya. Perasaan positif  pengguna  terkait  kemudahan menggunakan teknologi berkaitan dengan penggunaan teknologi  oleh user secara  berkelanjutan  ( sustained  using technology ) (Amer et al., 2013). c.  Persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan dapat menjelaskan sikap terhadap penggunaan aplikasi e-faktur versi 3.0
Sikap  terhadap  penggunaan  sistem
aplikasi  e-faktur  versi  3.0,  keseluruhan menilai bahwa sistem aplikasi e-faktur versi 3.0  sangat  membantu  dan  membuat pengguna  bersikap  ingin  menggunakan aplikasi  e-faktur  versi  3.0.  Sebagaimana dinyatakan oleh I1, "untuk saat ini sih sudah sesuai ya." (I1).
Pernyataan  I2,  "Yang  ini  sih  saya  lihat, mendukung  dia."  (I2).  Hal  senada  juga disampaikan  oleh  I3,  "Fiturnya  semua  sih sudah bagus ya bu ya." (I3). Pernyataan I5, "Oh  iya  mbak,  apa  namanya  sudah  sesuai dengan yang diinginkan." (I5).
Kata kunci sudah sesuai yang disampaikan  oleh  informan,  menunjukkan bahwa  persepsi  kegunaan  dan  persepsi kemudahan  pengguna  dapat  menjelaskan sikap  terhadap  penggunaan  aplikasi  e- faktur  3.0.  Informan  menjelaskan  bahwa aplikasi  e-faktur  versi  3.0  sudah  sesuai keinginan  dari  pengguna.  Pengguna  juga menilai bahwa aplikasi e-faktur versi 3.0 ini sangat mendukung dalam pekerjaan.
d.  Sikap  terhadap  penggunaan  aplikasi  e- faktur  versi  3.0  dapat  menjelaskan  minat penggunaan aplikasi e-faktur versi 3.0
Minat  penggunaan  sistem  aplikasi  e- faktur versi 3.0 secara jelas tergambar dalam beberapa  pernyataan  informan  sebagai berikut:  "Ya  berminat,  karena  sangat membantu."  (I1).  Pernyataan  I2,  "Oo  pasti akan  dipakai  bu,  pasti  akan  dipakai,  pasti lebih  pakai  ini  lah  bu."  (I2).  Pernyataan  I3 menyatakan,  "Betul,  dari  yang  selama  ini digunakan dari 3.0 ini yang paling bagus bu, yang  paling  cepat  yang  paling  sangat membantu." (I3).
Kata  kunci  berminat  yang  disampaikan oleh  informan,  menunjukkan  bahwa informan berminat menggunakan aplikasi e- faktur versi 3.0. Sikap terhadap penggunaan aplikasi e-faktur versi 3.0 dapat menjelaskan minat  penggunaan  aplikasi  e-faktur  versi 3.0.  Sikap  pengguna  yang  menilai  bahwa aplikasi e-faktur versi 3.0 yang sudah sesuai kebutuhan dan sangat membantu menjadikan  pengguna  sangat  berminat menggunakan aplikasi e-faktur versi 3.0 ini. Berikut  disajikan  tabel  dan  gambar
mengenai  ringkasan  tema  dan  kode  hasil analisis  transkrip  wawancara  aplikasi  e- faktur versi 3.0.
Tabel 1 Ringkasan Tema dan Kode Hasil Analisis
Gambar 2

## Model Hubungan Antar Tema

## 4.2 Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis dan pengolahan
data ditemukan bahwa TAM dapat menjelaskan bagaimana penerimaan pengguna terhadap  aplikasi  e-faktur  versi  3.0.  Peran mediasi  dari  dua  variabel  yakni  persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan merupakan  faktor  utama  yang  dapat menjelaskan bagaimana penerimaan pengguna terhadap aplikasi e-faktur versi 3.0.
Persepsi  kegunaan  aplikasi  e-faktur  versi 3.0  yang  ditemukan  dalam  penelitian  ini meliputi mempercepat pekerjaan, meningkatkan performa,
meningkatkan produktifitas, efektifitas, mempermudah pekerjaan,  bermanfaat  dan  membantu  serta monitoring  data.  Dari  sisi  mempercepat pekerjaan,  pengguna  akan  menilai  suatu teknologi  berguna  apabila  berkurangnya waktu  yang  diperlukan  untuk  melakukan suatu  pekerjaan  dengan  menggunakan  sistem teknologi  tersebut  (Mlekus  et  al.,  2020). Sebagian  besar  informan  menyatakan  bahwa aplikasi  e-faktur  versi  3.0  berguna  untuk mempercepat  pekerjaan.  Pekerjaan  yang dilakukan  sebelum  adanya  aplikasi  e-faktur versi  3.0  harus  dilakukan  input  satu  per  satu secara manual, namun sejak adanya aplikasi e- faktur versi 3.0 tidak perlu lagi dilakukan.
Sistem  baru  dikatakan  berguna  dapat meningkatkan performa pekerjaan dan kualitas output  ( output  quality )  yang  dilakukan  oleh pengguna  (Mlekus  et  al.,  2020).  Berkaitan dengan  hasil  wawancara,  sebagian  besar informan menjelaskan bahwa aplikasi e-faktur versi  3.0  meningkatkan  performa  pekerjaan. Informan  menyampaikan  bahwa  kekeliruan dan  kesalahan  penginputan  data  yang  sering dilakukan  pada  aplikasi  e-faktur  sebelumnya dapat  diminimalisir  dengan  penggunaan aplikasi  e-faktur  versi  3.0  ini.  Selain  itu  cross check  data  dapat  langsung  dilakukan  tanpa menunggu  adanya  faktur  pajak  fisik  yang dikirim oleh lawan transaksi.
Pemanfaatan sistem aplikasi e-faktur versi 3.0 telah meningkatkan produktifitas pekerjaan dari  pengguna  aplikasi  e-faktur  versi  3.0.  Hal ini telah ditunjukkan dalam wawancara bahwa aplikasi e-faktur versi 3.0 sangat meningkatkan produktifitas  pekerjaan  yang  dilakukan. Pekerjaan  yang  dulu  hanya  bisa  dikerjakan
setelah  menerima  fisik  dari  faktur  pajak  dari vendor dan  lawan  transaksi,  sekarang  sudah bisa dilakukan hanya dengan mengakses data pajak masukan di aplikasi e-faktur versi 3.0.
Temuan penelitian ini menemukan bahwa sebagian  besar  pengguna  menilai  aplikasi  e- faktur versi 3.0 telah meningkatkan produktifitas  pekerjaan  sehingga  aplikasi  e- faktur versi 3.0 dapat diterima oleh pengguna. Temuan  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian Bhuasiri  (2016),  bahwa  suatu  teknologi informasi  dapat  dengan  mudah  diterima  oleh pengguna apabila memenuhi persepsi peningkatan
produktivitas ( productivity performance expectancy ) (Bhuasiri et al., 2016). Pengguna  akan  menggunakan  teknologi informasi khususnya dalam bidang pemerintahan  yang  semakin  meningkatkan efektivitas penggunanya (Bhuasiri et al., 2016). Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan, peneliti  menemukan  bahwa  aplikasi  e-faktur versi  3.0  lebih  efektif  dibandingkan  aplikasi sebelumnya. Pengguna menilai bahwa aplikasi e-faktur versi 3.0 yang saat ini sudah memiliki menu prepopulated pajak masukan sangat efektif bagi pengguna yang ingin mengkreditan pajak masukan pada pelaporan SPT Masa PPN.
Mempermudah  pekerjaan  merupakan salah satu persepsi kegunaan yang diinginkan pengguna  pada  sistem  teknologi  (Rodrigues Pinho  &  Soares,  2011).  Aplikasi  e-faktur  versi 3.0 memudahkan pengguna dalam melakukan pekerjaanya. Berdasarkan wawancara, sebagian  besar  informan  menjelaskan  bahwa aplikasi e-faktur versi 3.0 sangat mempermudah pekerjaan.
Penggunaan  suatu  sistem  informasi  yang bermanfaat  akan  menjadikan  pengguna menjadi  semakin  berminat  menggunakan sistem  tersebut  ( favourable  toward  the  system ) (Taherdoost, 2018). Pengguna aplikasi e-faktur versi 3.0 menilai bahwa sistem aplikasi e-faktur versi  3.0  sangat  berguna.  Sejak  adanya  sistem aplikasi e-faktur versi 3.0 ini, banyak pekerjaan rumit menjadi lebih mudah dilakukan.
Temuan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Beldad & Hegner (2018)  menunjukkan bahwa pengguna  akan  memilih  menggunakan  suatu sistem informasi yang mampu mengontrol dan
memonitor kegiatan yang dilakukan (Beldad & Hegner, 2018). Monitoring data yang lebih baik merupakan  salah  satu  penilaian  pengguna terhadap  aplikasi  e-faktur  versi  3.0.  Hal  ini telah  ditunjukkan  dalam  wawancara  bahwa pengguna  menilai  bahwa  monitoring  data pajak  masukan  dapat  dilakukan  secara langsung hanya dengan mengakses aplikasi e- faktur versi 3.0.
Persepsi kemudahan aplikasi e-faktur versi 3.0  yang  dijelaskan  dalam  penelitian  ini meliputi  mudah  dipelajari,  dapat  dikontrol, jelas  dan  dapat  dipahami,  fleksibel,  mudah mahir,  mudah  digunakan,  kendala  cepat teratasi,  serta  intensitas  pemakaian.  Temuan penelitian Ratna & Mehra (2015) menunjukkan bahwa  sistem  informasi  yang  mudah digunakan  ( easy  to  use )  lebih  menarik  minat penggunaan (Ratna & Mehra, 2015). Anggapan kemudahan pemakaian e-faktur versi 3.0 salah satunya ditentukan dengan kemudahan untuk mempelajarinya.  Pengguna  akan  memilih menggunakan  suatu  sistem  teknologi  yang mudah dipelajari dan tidak rumit.
Suatu sistem yang mudah digunakan dan dikontrol  akan  meningkatkan  keinginan ( willingness )  pengguna  untuk  menggunakan sistem tersebut (Liao et al., 2018). Berdasarkan hasil  analisis  wawancara  menunjukkan informan  menilai    kontrol  terhadap  faktur pajak  dapat  dengan  mudah  dilakukan menggunakan sistem aplikasi e-faktur versi 3.0. Informan  juga  menyatakan  bahwa  aplikasi  e- faktur versi 3.0 yang sudah terkoneksi dengan data  pada  DJP  sangat  diapresiasi  oleh pengguna.
Kejelasan dan kemudahan sistem informasi  akan  meningkatkan positive  attitude user dalam penggunaan suatu sistem teknologi (Yasa  et  al.,  2014).  Kejelasan  ini  didukung dengan tampilan aplikasi yang eye catching dan tidak  membingungkan  pengguna  dalam menggunakan sistem aplikasi e-faktur versi 3.0. Sebagian  besar  pengguna  menilai  bahwa tampilan menu pada aplikasi e-faktur versi 3.0 jelas dan mudah dipahami.
Berdasarkan  hasil  wawancara,  sebagian besar  pengguna  menilai  bahwa  aplikasi  e- faktur versi 3.0 sangat fleksibel. Saat ini sistem
aplikasi  e-faktur  versi  3.0  sudah  berbasis  web ( web based ) sehingga memungkinkan pengguna aplikasi e-faktur versi 3.0 dapat menggunakan aplikasi tanpa proses instalasi terlebih dahulu di  komputer/laptop.  Akses  aplikasi  e-faktur versi  3.0  dapat  dilakukan  dari  perangkat komputer yang berbeda.
Temuan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Koul  &  Eydgahi  (2018)  menunjukkan  bahwa pengguna lebih berminat menggunakan sistem yang  memudahkan  pengguna  untuk  mahir menggunakan  sistem  tersebut  ( easy  to  become skillfull ) (Koul & Eydgahi, 2018). Hasil analisis transkrip  wawancara  menunjukkan  bahwa pengguna aplikasi e-faktur versi 3.0 sudah bisa menggunakan  suatu  sistem  aplikasi  e-faktur versi 3.0 dalam waktu yang cepat. Bahkan ada informan  yang  menyatakan  bahwa  sudah dapat  memahami  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 dalam waktu kurang dari 1 jam.
Penelitian  Bahari  (2020)  menemukan bahwa sistem teknologi yang dirasakan mudah digunakan  oleh  penggunanya,  membuat pengguna  merasa  responsif  dan  akan berpengaruh pada ketertarikan untuk menggunakannya (Bahari et al., 2020). Sebagian besar  pengguna  sistem  aplikasi  e-faktur  versi 3.0 menyatakan bahwa sistem aplikasi e-faktur versi  3.0  mudah  digunakan.  Terlebih  dengan adanya tambahan menu prepopulated data pajak masukan  dan  PIB,  dinilai  pengguna  sangat mudah untuk digunakan.
Kendala  yang  dialami  oleh  user  dalam penggunaan  suatu  aplikasi  akan  dapat menjelaskan persepsi kemudahan suatu sistem informasi.  Temuan  ini  mendukung  temuan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Siegel  (2017) dimana  sejumlah  variabel  eksternal  seperti pengetahuan, keterampilan user, dan pengalaman,  juga  akan  berkontribusi  pada persepsi  pengguna  tentang  kemudahan  suatu sistem  teknologi  (Siegel  et  al.,  2017).  Kendala yang dialami pengguna aplikasi e-faktur versi 3.0  juga  berhubungan  dengan  variabel eskternal yang ditemukan oleh Siegel.
Hasil  penelitian  Amer  (2013),  bahwa perasaan positif pengguna terkait kemudahan menggunakan  teknologi  berkaitan  dengan penggunaan  teknologi  oleh  user  secara
berkelanjutan ( sustained using technology ) (Amer et  al.,  2013).  Berdasarkan  hasil  analisis, sebagian besar pengguna dari aplikasi e-faktur versi 3.0 secara rutin menggunakan aplikasi e- faktur  versi  3.0  setiap  bulannya.  Pengguna memanfaatkan aplikasi e-faktur versi 3.0 tidak hanya untuk pengkreditan pajak masukan saja, namun juga untuk melaporkan SPT Masa PPN. Periode pengguna mengakses aplikasi e-faktur versi  3.0  mulai  dari  satu  kali  dalam  sebulan sampai  tiap  hari  kerja  dalam  sebulan.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  intensitas  pemakaian aplikasi e-faktur versi 3.0 cukup tinggi.
Persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan dapat menjelaskan sikap terhadap penggunaan  aplikasi  e-faktur  versi  3.0. Menurut  penelitian  Bundot  et  al  (2017) menunjukkan bahwa sikap pengguna terhadap teknologi mengacu pada bagaimana pengguna mengevaluasi  positif  atau  negatif  terhadap suatu teknologi baru (Bundot et al., 2017). Dari hasil  analisis  transkrip  wawancara  yang dilakukan,  peneliti  melihat  sebagian  besar pengguna menunjukkan sikap yang positif dan tertarik  menggunakan  aplikasi  e-faktur  versi 3.0  karena  dinilai  sangat  memudahkan  dan membantu  dalam  pekerjaan  yang  dilakukan. Beberapa informan menyatakan bahwa aplikasi e-faktur  versi  3.0  sangat  mendukung  dan memenuhi keinginan dari pengguna aplikasi e- faktur versi 3.0. Pengguna menilai penggunaan aplikasi  e-faktur  versi  3.0  sudah  sesuai  untuk mendukung pekerjaan yang dilakukan selama ini.
Sikap  terhadap penggunaan dapat menjelaskan  minat  penggunaan  aplikasi  e- faktur  versi  3.0.  Temuan  penelitian  yang dilakukan oleh Phua (2012) menemukan bahwa minat penggunaan suatu teknologi ( intention to use technology ) yang tinggi akan mencerminkan penerimaan  dan  penggunaan  teknologi  oleh user  dan  hal  ini  merupakan  ukuran  kunci keberhasilan  suatu  sistem  teknologi  (Phua  et al., 2012). Sebagian besar pengguna menyatakan  berminat  untuk  menggunakan aplikasi  e-faktur  versi  3.0.  Pengguna  menilai menu tambahan yang terdapat dalam aplikasi e-faktur  versi  3.0  membuat  pengguna  merasa sangat terbantu dalam menyelesaikan
pekerjaan  yang  dulunya  memerlukan  waktu yang lama, namun sejak menggunakan aplikasi e-faktur versi 3.0 menjadi sangat cepat.
Sekalipun  penelitian  dilaksanakan  pada PKP  terdaftar  di  KPP  Pratama  Badung  Utara, Bali,  temuan  penelitian  ini  relevan  pula  pada konteks  KPP  di  seluruh  Indonesia.  Hal  ini disebabkan  karena  implementasi  aplikasi  e- faktur  versi  3.0  diterapkan  di  seluruh Indonesia. Persepsi pengguna dalam menggunakan  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 menjelaskan  sikap  pengguna  dan  minat penggunaan aplikasi e-faktur versi 3.0.
Kelemahan aplikasi e-faktur versi 3.0 yang dijelaskan  oleh  informan  adalah  mengenai kelancaran  akses  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 menjelang  mendekati  tanggal  jatuh  tempo laporan SPT Masa PPN. Aplikasi e-faktur versi 3.0  merupakan  aplikasi  yang  berbasis web sehingga  diharapkan  aplikasi  dapat  dengan mudah diakses dari manapun. Namun kendala yang  dialami  oleh  informan,  aplikasi  e-faktur versi  3.0  terkadang  tidak  dapat  diakses terutama mendekati tanggal deadline pelaporan SPT Masa PPN. Saat aplikasi e-faktur versi 3.0 mengalami gangguan, maka PKP yang belum melaporkan SPT Masa PPN pada masa tersebut akan  terkena  sanksi  administrasi  atas keterlambatan pelaporan SPT Masa PPN.

## 5. SIMPULAN
Penelitian ini menemukan bahwa aplikasi e-faktur versi 3.0 dapat diterima oleh pengguna yakni PKP Pilot Projecting aplikasi e-faktur versi 3.0 yang terdaftar pada KPP Pratama Badung Utara. Penerimaan pengguna aplikasi e-faktur versi  3.0  memenuhi  unsur  dari  TAM  yakni persepsi  kegunaan  dan  persepsi  kemudahan. Persepsi  kegunaan  dari aplikasi  e-faktur  versi 3.0 yang ditemukan dalam penelitian ini adalah mempercepat pekerjaan, meningkatkan performa, meningkatkan produktifitas, efektifitas, mempermudah pekerjaan,
bermanfaat dan membantu. Persepsi kemudahan  dari  aplikasi  e-faktur  versi  3.0 menurut  pengguna  mudah  dipelajari,  dapat dikontrol, jelas dan dapat dipahami,  fleksibel, mudah  mahir,  mudah  digunakan,  kendala cepat teratasi, dan intensitas pemakaian.
Persepsi  pengguna  dapat  menjelaskan sikap  terhadap  penggunaan  sehingga  pada akhirnya  menjelaskan  minat  penggunaan aplikasi  e-faktur  versi  3.0.  Penelitian  ini memiliki  implikasi  bahwa  implementasi aplikasi  e-faktur  versi  3.0  sudah  tepat  karena berdasarkan  temuan  dalam  penelitian  ini sebagian  besar  pengguna  merasa  sangat terbantu dengan adanya aplikasi e-faktur versi 3.0.
Keterbatasan penelitian, metode pengumpulan  data  melalui  wawancara  Zoom Meeting,  karena  adanya  pandemi  Covid  19. Wawancara yang dilakukan terhadap informan melalui Zoom Meeting tidak secara bebas dapat menangkap  informasi  dan  ekspresi  yang ditunjukkan oleh informan. Gangguan koneksi jaringan yang tidak stabil juga menjadi kendala dalam pelaksanaan wawancara.
TAM  telah  mengalami  perkembangan dimana  diantaranya  memasukkan  unsur motivasi dalam pembentukan persepsi pengguna.  Unsur  motivasi  baik  merupakan motivasi intrinsik maupun motivasi ekstrinsik menjelaskan perilaku individu dalam mengadopsi  suatu  teknologi  informasi  baru. Saran  bagi  penelitian  selanjutnya  dapat mengintegrasikan TAM dengan teori Motivational  Acceptance  Model yang  berguna untuk  lebih  mengetahui  bagaimana  persepsi pengguna  terhadap  suatu  sistem  informasi terbentuk,  seperti  menambahkan self  efficacy perception dan motivation perception . Rekomendasi  bagi  pengambil  kebijakan pada  Direktorat  Jenderal  Pajak  berdasarkan temuan  dalam  penelitian  ini  adalah  menu prepopulated yang  di generate  by  system pada aplikasi e-faktur versi 3.0 dapat diperluas tidak hanya  menyangkut  pajak  masukan  dan  PIB. Pengguna merekomendasikan agar aplikasi e- faktur  versi  3.0  juga  mengakomodasi prepopulated retur  pembelian.  Hal  ini  akan semakin  memudahkan  pengguna  karena  data retur pembelian sudah tersedia secara sistem.

## REFERENSI
Amer,  A.-A.,  Ahmad,  A.-A.,  &  Jo,  S.  (2013). Exploring  Students  Acceptance  of  E- learning  Using  Technology  Acceptance
Model in Jordanian Universities. International  Journal  of  Education  and Development Using Information and Communication  Technology , 9 (2),  4–18. http://ijedict.dec.uwi.edu/viewarticle.ph p?id=1617
Bahari, A.,  Rahman  Mus,  A.,  &  Mursalim,  M. (2020).  Perceived  Ease,  Benefits  and Perceived  Enjoyment  of  E-Invoice  User Interests. Point of View Research Accounting and Auditing , 1 (3), 33–42. https://doi.org/10.47090/povraa.v1i3.28
Beldad,  A.  D.,  &  Hegner,  S.  M.  (2018). Expanding  the  Technology  Acceptance Model with the Inclusion of Trust, Social Influence,  and  Health  Valuation  to Determine  the  Predictors  of  German Users’  Willingness  to  Continue  using  a Fitness  App:  A  Structural  Equation Modeling  Approach. International  Journal of Human-Computer Interaction , 34 (9), 882–
893. https://doi.org/10.1080/10447318.2017.1 403220
Bhuasiri, W., Zo, H., Lee, H., & Ciganek, A. P. (2016).  User  Acceptance  of  e-government Services:  Examining  an  e-tax  Filing  and Payment  System  in  Thailand. Information Technology for Development , 22 (4), 672–695. https://doi.org/10.1080/02681102.2016.1 173001
Bundot,  G.  Y.,  Yunos,  J.  M.,  &  ...  (2017).
Technology Acceptance Model Of Intention  To  Use  ICT  By  Academics  In Nigerian Higher Education. Online Journal for TVET … , 2 (1), 3–7. https://publisher.uthm.edu.my/ojs/inde x.php/oj-tp/article/view/4771 Chen, C. F., Xu, X., & Arpan, L. (2017). Between the  technology  acceptance  model  and sustainable energy technology acceptance model:
Investigating smart meter acceptance  in  the  United  States. Energy Research and Social Science , 25 (Energy Res. Soc. Sci.), 93–104.
https://doi.org/10.1016/j.erss.2016.12.01 1
Granić,  A.,  &  Marangunić,  N.  (2019).
Technology acceptance model in educational context: A systematic
literature  review. British  Journal  of Educational  Technology , 50 (5),  2572–2593. https://doi.org/10.1111/bjet.12864
Kemp,  A.,  Palmer,  E.,  &  Strelan,  P.  (2019).  A taxonomy  of  factors  affecting  attitudes towards  educational  technologies  for  use with  technology  acceptance  models. British  Journal  of  Educational  Technology ,
50 (5), 2394–2413. https://doi.org/10.1111/bjet.12833
Koul,  S.,  &  Eydgahi,  A.  (2018).  Utilizing technology  acceptance  model  (Tam)  for driverless car technology adoption. Journal of  Technology  Management  and  Innovation ,
13 (4), 37–46. https://doi.org/10.4067/S0718- 27242018000400037
Liao, S., Hong, J.-C., Wen, M.-H., Pan, Y.-C., & Wu,  Y.-.  (2018).  Applying  Technology Acceptance  Model  (TAM)  to  explore Users’  Behavioral  Intention  to  Adopt  a Performance  Assessment  System  for  E- book  Production. EURASIA  Journal  of Mathematics,  Science  and  Technology Education , 14 (10), 1–12. https://doi.org/10.29333/ejmste/93575
Ma,  Y.  J.,  Gam,  H.  J.,  &  Banning,  J.  (2017). Perceived  ease  of  use  and  usefulness  of sustainability labels  on apparel  products: application  of  the  technology  acceptance model. Fashion  and  Textiles , 4 (1),  1–20. https://doi.org/10.1186/s40691-017-
0093-1
Mlekus,  L.,  Bentler,  D.,  Paruzel,  A.,  Kato- Beiderwieden, A. L., & Maier, G. W. (2020). How to raise technology acceptance: user experience  characteristics  as  technology- inherent determinants. Gruppe. Interaktion. Organisation.  Zeitschrift  Fur  Angewandte
Organisationspsychologie , 51 (3),  273–283.
https://doi.org/10.1007/s11612-020- 00529-7
Natasya, N., Tandililing, E. M., Angelus, M., & Kevin,  K.  (2019).  Tax  E-Filing  System Acceptance  Level  on  the  Taxation Compliance:  An  Application  of  the UTAUT Approach. The Winners , 20 (1), 33.
https://doi.org/10.21512/tw.v20i1.5572
Nguyen, A. H., Nguyen, T. P., & Dang, G. T. T.
(2020). Determinants of E-invoice
adoption:  Empirical  evidence  from Vietnam. Journal  of  Asian  Finance, Economics  and  Business , 7 (7),  311–321. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7. no7.311
Perangin-angin,  W.  A.,  Respati,  A.  D.,  & Kusumawati,  M.  D.  (2016).  Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease of  Use  Terhadap  Attitude  Toward  Using E-Faktur. Jurnal  Riset  Ekonomi  Dan Manajemen , 16 (2), 307. https://doi.org/10.17970/jrem.16.160201 0.id
Phua,  P.  L.,  Wong,  S.  L.,  &  Abu,  R.  (2012). Factors  Influencing  the  Behavioural Intention to use the Internet as a Teaching- Learning  Tool  in  Home  Economics.
Procedia - Social and Behavioral Sciences , 59 ,
180–187.
https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.09.
263
Ratna, P. A., & Mehra, S. (2015). Exploring the acceptance for e-learning using technology acceptance  model  among  university students  in  India. International  Journal  of Process Management and Benchmarking , 5 (2), 194–210. https://doi.org/10.1504/IJPMB.2015.068 667
Ratsidyaningtyas,    azzilizza  febri.,  Kartika,  & Andriana.  (2016).  Analisis  Penerimaan  e- Faktur  Melalui  Pendekatan  Technology Acceptance Model pada Pengusaha Kena
Pajak  (  Studi  Empiris  pada  Pengusaha Kena Pajak yang Terdaftar Menggunakan e-  Faktur  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama Jember ) Receptions Analyze of e- Invoi. SRA-Economic and Business Article , 1 , 7.
http://repository.unej.ac.id/handle/1234 56789/74340
Rodrigues  Pinho,  J.  C.  M.,  &  Soares,  A.  M.
(2011). Examining the technology acceptance model in the adoption of social networks. Journal of Research in Interactive Marketing , 5 (October  2015),  116–129.
https://doi.org/10.1108/17505931111187
767
Sangkaew,  P.,  Jago,  L.,  &  Gkritzali,  A.  (2019). Adapting  the  technology  acceptance model (tam) for business events: The event organizer  perspectiv. Event  Management ,
23 (6), 773–788. https://doi.org/10.3727/152599519X1550 6259855832
Siegel,  D.,  Acharya,  P.,  &  Sivo,  S.  (2017). Extending  the  Technology  Acceptance Model  to  Improve  Usage  &  Decrease Resistance  toward  a  New  Technology  by Faculty  in  Higher  Education. Journal  of Technology Studies , 43 (2), 58–69.
https://doi.org/10.21061/jots.v43i2.a.1
Sijabat,  R.  (2020).  Analysis  of  e-government services:  A  study  of  the  adoption  of electronic  tax  filing  in  Indonesia. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik , 23 (3), 179–197. https://doi.org/10.22146/jsp.52770
Soneka,  P.  N.,  &  Phiri,  J.  (2019).  A  Model  for Improving  E-Tax  Systems  Adoption  in Rural  Zambia Based on  the TAM Model. Open  Journal  of  Business  and  Management ,
07 (02), 908–918. https://doi.org/10.4236/ojbm.2019.72062
Taherdoost, H. (2018). A review of technology acceptance  and  adoption  models  and theories. Procedia  Manufacturing , 22 ,  960– 967.
https://doi.org/10.1016/j.promfg.2018.03
.137
Yasa,  N.  N.  K.,  Ratnaningrum,  L.  P.  R.  A.,  & Sukaatmadja, P. G. (2014). the Application of  Technology  Acceptance  Model  on Internet  Banking  Users  in  the  City  of Denpasar. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 16 (2), 93–102. https://doi.org/10.9744/jmk.16.2.93-102