## PENGEMBANGAN DESAIN PODUK BANTAL SOFA UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN KONSUMEN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI CV PILI PILO INDONESIA
DEVELOPMENT OF SOFA CUSHION DESIGN TO MEET CONSUMER NEEDS WITH QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) METHOD IN CV PILI PILO INDONESIA
Fatmawati Mantika 1 , Zaenal Arifin 2 , Vera Methalina Afma 3
1 Program StudiTeknik  Industri, Universitas Riau KepulauanBatam
2,3 Staf Pengajar Program  StudiTeknikIndustri, Universitas Riau KepulauanBatam Jl. Batu Aji Baru, Batam, Kepulauan Riau Email :fatmantika@gmail.com 1 , zaenal66@yahoo.com 2 , vera.afma@gmail.com 3

## ABSTRAK
CV PiliPilo Indonesia merupakan industri rumahan yang  memproduksi bantal sofa.Sejakberdiripadatahun2014, penjualan  bantal  sofa  mengalami  peningkatan  pada  setiap  tahunnya.Peningkatan  penjualan  bantal  sofa  yang dihasilkan  oleh  industri  ini  meningkat  sebesar  64%  padatahun  2016.  Hal  ini  membuat  pemilik  usaha  harus mempunyai  metode  untuk  lebih  meningkatkan  penjualannya,  dengan    target  sebesar  80%  padatahun  2017. Untukmencapai target tersebut, pemilik  usaha  berencana untuk  membuat desain  bantal sofa  yang baru, agar bantal sofa yang ditawarkan kepada konsumenlebih bervariasi.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan desain produk bantal sofa yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan  konsumen.  Metode  yang  digunakan  adalah Quality  Function  Deployment (QFD),yang  akan mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan tingkat kepentingan dari kebutuhan tersebut.
Dari  hasil  penelitian,  dapat  disimpulkan  bahwa  hasil  desain  bantal  sofa  yang  sesuaidengankebutuhandan keinginan  konsumen  adalah  jenis  kain  yang  digunakan  sebagai  bahan  sarung  bantal  adalah  kain  katun polyester , kain cashmere , serta kain bulu rasfur. Sedangkan jenis bahan isian bantal yang digunakan adalah dakron, bulu angsa serta lateks. Untuk desainbentukbantal yang dibuat adalah bentuk, persegi (ukuran 45 cmx 45 cm), persegi panjang (ukuran 40 cm x 20 cm) sertaberbentukbulat (diameter 40 cm). Motif sarung bantal yang dibuat adalah motif tulisan dan  ambar printing ,  motif    monokrom  (hitam  putih),  serta  motif  minimalis.  Dan  jenis  resleting  yang  digunakan adalah coil zipper (resleting  biasa) dan invisible zipper (resleting tersembunyi).
Kata kunci : bantal sofa, QFD, target penjualan

## ABSTRACT
CV PiliPilo Indonesia is a home industry that produces sofa cushions. Since 2014, sales of sofa cushions have increased every year. In 2016, the sales increased by 64%. So, the owner should have a plan to achieve they target is about 80% by 2017. To achieve these targets, business owners plan to make design a new sofa cushion, so that the sofa cushions offered to consumers more varied.
The purpose of this study is to determine the design of sofa cushion products in accordance with the wishes and needs of consumers. The method used is Quality Function Deployment (QFD), which will identify consumer needs and importance level of the need.
The results of the study, the design of sofa cushion  is for the material  is polyester cotton, cashmere, and rasfur fur. While the type of pillow stuffing materials used are dakron, goose hair and latex.  The shape of the pillow are, square (size 45 cmx 45 cm), rectangle (size 40 cm  x 20 cm) and round shape (diameter 40 cm). Motif  of the sofa cushion  are  writing  motif  and  image  printing,  monochrome  motif  (black  and  white),  as  well  as  minimalist  motifs. And the type of zippers used are coil zipper (regular zipper) and invisible zipper (hidden zipper).
Keyword : sofa cushion, QFD, sales

## PENDAHULUAN
Desain bantal sofa yang diproduksi oleh CV  PILI  PILO  INDONESIA  saat  ini  hanya memiliki  dua  bentuk  yaitu;  bentuk  persegi  dan persegi  panjang,  motif  sarung  bantal  yang ditawarkan  juga  tidak  memiliki  banyak  pilihan, serta  jenis  kain  yang  digunakan  sebagai  bahan sarung  bantal  hanya  satu  jenis  kain  yaitu  kain katun.  Bantal  sofa  yang  diproduksi  saat  ini  di desain langsung oleh pemilik usaha berdasarkan inspirasi  yang  diperoleh  dari  berbagai  sumber seperti  internet  serta  desain  yang  pernah  dibuat oleh seorang interior designer dan pemilik usaha menyatakan  bahwa  tidak  menerima  pesanan secara custom dari konsumen.
Berdasarkan  data  penjualan,  padatahun 2016  mengalami  peningkatan  sebesar  64%  dari tahun  sebelumnya,  sehingga  membuat  pemilik usaha  berpikir  untuk  lebih  meningkatkan penjualandanmenetapkan  target  sebesar  80% padatahun 2017. Untuk mencapai target tersebut, pemilik  usaha  berencana  untuk  membuat  desain bantal  sofa  yang  baru  agar  bantal  sofa  yang ditawarkan  kepada konsumen lebih bervariasi.

## LANDASAN TEORI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
QFD  dikembangkan  pertama  kali  di Jepang  oleh  Mitsubshi’s  Kobe  Shipyard  pada tahun  1972,  yang  kemudian  diadopsi  oleh Toyota.  Sejak  saat  itu,  metode  QFD  banyak digunakan  dan  diterapkan  oleh  perusahaan- perusahaan  di  Jepang,  Amerika  Serikat  dan Eropa.  QFD  dikembangkan  untuk  menjamin bahwa  produk  yang  memasuki  tahap  produksi benar-benarakan  dapat  memuaskan  kebutuhan para pelanggan dengan jalan membentuk tingkat kualitas  yang  diperlukan  dan  kesesuaian maksimum  pada  setiap  tahap  pengembangan produk.
Menurut  Tjiptono  (2003)  QFD  merupakan praktik  untuk  merancangsuatu  proses  sebagai
tanggapan terhadap kebutuhan pelanggan. Secara  singkatnya,  QFD  merupakan  suatu perangkat manajemen dimana keinginan konsumen digunakan sebagai alat untuk pengembangan produk.

## HOUSE OF QUALITY (HOQ)
Menurut  Tjiptono  (2003),  analogi  yang  paling sering digunakan untuk menggambarkan struktur  QFD  adalah  suatu  matriks  yang berbentuk  rumah  ( House  of  Quality )  yang digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 1. House Of Quality

## METODOLOGI PENELITIAN
Ada dua variabel yang dalam penelitianini :
1. Variabel  Bebas  ( Independent  Variable ) adalah  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen ( Voice of Costumer ) pada desain bantal sofa 2. Variabel  Terikat  ( Dependent  Variable ) adalah desain produk bantal sofa itu sendiri.
Dalam  penelitian  ini  dilakukan  penyebaran kuesioner  terbuka  dankuesioner  tertutup  yang disebarkankepada 96 orang responden.
Adapun  tahapan  penelitian  yang  dilakukan dalam penelitian ini dapat dilihat dari Gambar 2.
Gambar 2.TahapanPenelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## a) PENYUSUNAN MATRIKS HOUSE OF QUALITY (HOQ)
Dalam  menyusun  HOQ,  hal  yang  dilakukan  adalah  menentukan  keinginan  konsumen  dan  karakteristik kualitas yang diinginkan yang ditentukan hubungan dengan simbolsepertiyang terlihat dari Gambar 3 dan Gambar 4. Sedangkan hubungan yang terjadidiberikan simbol yang dengan nilai seperti pada Gambar 3.
Gambar 3. Simbol Pada Relationship Matriks
Gambar 4. House of Quality
Direction of Improvement:
Minimize (▼), Maximize (▲), or Target (x)
Quality Characteristics (a.k.a. "Functional Requirements" or
"Hows")
Demanded Quality
(a.k.a. "Customer Requirements" or "Whats") 6.9 4.0
Bahan sarung bantal sofa berkualitas baik 6.9 4.0 Bahan isian sarung bantal sofa berkualitas baik 8.6 5.0
Bantal sofa yang tahan lama 6.9 4.0 Bantal sofa sebagai penghias ruangan 6.9 4.0 Memiliki penutup sarung bantal sofa yang tidak mudah rusak
1.7 1.0
Bantal sofa memiliki fungsi kesehatan
6.9 4.0 Reliability
Harga jual bantal sofa Rp. 50.000 - Rp. 100.000 8.6 5.0
Ukuran dan ketebalan bantal sofa yang bervariasi 8.6 5.0
Bentuk bantal sofa yang bervariasi 3.4 2.0 Customer service sebagai sarana keluhan
dan saran 3.4 2.0
Garansi pemakaian bantal sofa dalam waktu tertentu 8.6 5.0 Sarung bantal sofa yang bermotif menarik
5.2 3.0 Penggunaan aksesoris pada sarung bantal
sofa
8.6 5.0 Kemudahan dalam perawatan bantal sofa
8.6 5.0 Kenyamanan dalam penggunaan bantal sofa 100.0 58.0 Target or Limit Value Difficulty (0=Easy to Accomplish, 5=Extremely Difficult) Absolute Importance Relativae Absolute Importance (% ) C om pe ti tor 1 ( IK E A ) C om pe ti tor 2 ( IN F O R M A ) Competitive Analysis R e la ti v I m p o r ta n c e ( %) P e r b an d in gan H ar ga 1354.0 C u s to m e r I m p o r ta n c e 100% 4 117.0 8.6 Θ ▲ Θ Ο Ο 51 Θ ▲ Ο 9 ▲ P ros e s M e nj a hi t ▲ 3 54 57 34 39 25 ▼ R P . 8 0 .0 0 0 3 3 3 4 ▬ Total ┼ Estetika Precieved Quality ┼ ┼┼ Serviceability ┼┼ ┼ ┼ ┼┼ Conformance Features Θ Θ Θ ┼┼ Θ 16.6 2 149.0 159.0 ┼ ┼ ▼ ┼ ▬ ┼┼ ┼ ▼ ▼ ┼ ▼ ▼ ▼ ┼ ▬ ▼ ▬ ▼ ┼┼ ▬ ▼ ┼ ▼ ▬ ▬ ┼ B ia ya P roduks i ▲ ▲ ▲ Column # 1 2 3 ▲ ▲ x ▼ ▲ 5 6 4 8 J e ni s B a ha n S a rung B a nt a l J e ni s B a ha n I s ia n B a nt a l D e s a in B e nt uk B a nt a l M ot if S a rung B a nt a l U kur a n B a nt a l S of a P e la ya na n 7 J e ni s R e s le ti ng Ο Θ Θ Θ 3 54 Θ 2 1 225.0 204.0 39 18 2 100% 198.0 14.6 150.0 36.0 Performance & Durability 15.1 11.0 11.7 116.0 Θ Ο Θ Ο Θ Θ Θ Θ Ο Θ 1 Θ 8.6 Θ 1 2 ▲ Ο Θ Θ Ο 11.1 Θ Θ Θ 3 ▲ Ο Θ Θ Θ Θ Ο Θ Ο Ο Ο Ο Θ Ο Θ Θ Rp. 199.000 Rp. 229.000 Grafik Perbandingan Harga Bantal Sofa O ur C om pa ny ( P IL I P IL O IN D O N E S IA ) 100.0 Rp. 148.000 Θ 2.7 Ο Θ Rp. 100.000 Rp. 160.000 Rp. 128.000 Rp. 129.000 Rp. 180.000 Rp. 135.000 Rp. 199.000 Rp. 250.000 Bentuk Persegi Panjang (40 x 60 cm) Rp. 118.000 Rp. 129.000 Rp. 180.000 Rp. 138.000 Rp. 179.000 Rp. 185.000 Bentuk Persegi (50 x 50 cm) Rp. 110.000

## b) ANALISA HASIL MATRIKS HOUSE OF
QUALITY (HOQ)
Nilai Absolute Importance
Berdasarkan  hasil  perhitungan,  nilai absolute importance untuk masing-masing quality characteristics yang  dijadikan  sebagai  acuan untuk menentukan prioritas pemenuhan kebutuhan konsumen.
Tabel 1.Nilai Absolute ImportanceQuality Characteristics
Benchmarking Berdasarkan benchmarking ,  dapat  disimpulkan produkbantal  sofa  PILI  PILO  memilikiharga terbaik  apabila  dibandingkan  dengan  produk bantal  sofa  dari  IKEA  dan  INFORMA.Harga jual  yang  ditawarkan  untuk  sebuah  bantal berkisar antaraRp. 110.000 – Rp.148.000. Harga jual  yang  ditawarkan  ini  belum  memenuhi keinginan  konsumen,  tetapi  hampir  mendekati harga jual yang diinginkan oleh konsumen yaitu berkisar antara Rp.50.000 – Rp.100.000.

## Gambar 5. Grafik Perbandingan Harga Produk Bantal Sofa
Hasil  Pengembangan  Rancangan  Desain Bantal Sofa
Berdasarkan  hasil  kuesioner  dan  penetapan target  yang  dibuat  dalam  matriks  HOQ, rancangan  desain  bantal  sofa  sesuai  dengan keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  dalam bentuk Tabel 2.
Tabel 2.Hasil Pengembangan Desain Bantal Sofa
No Quality Characteristics Nilai Absolute
Importance Nilai Absolute Relative Importance (%) 1 Jenis Bahan Sarung Bantal 225 16,6 2 Jenis Bahan Isian Bantal 204 15,1 3 Biaya Produksi 198 14,6 4 Motif Sarung Bantal 159 11,7 5 Jenis Resleting 150 11,1 6 Desain Bentuk Bantal 149 11 7 Proses Menjahit 117 8,6 8 Ukuran Bantal Sofa 116 8,6 9 Pelayanan 36 2,7
1354 100 Total

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Kesimpulan dari hasil penelitian adalah:
1. Jenis  kain  yang  digunakan  sebagai  sarung bantal sofa adalah; kain katun polyster, kain cashmere, serta kain bulu rasfur.
2. Jenis  isian  bantal  yang  digunakan  sebagai isin  bantal  sofa  adalah;  dakron,  bulu  angsa, serta lateks.
3. Desain  bentuk  bantal  yang  diinginkan adalah  bantal  sofa  yang  berbentuk  persegi, persegi panjang serta berbentuk bulat.
4. Motif  sarung  bantal  yang  diinginkan  adalah motif  tulisan  dan  gambar  printing,  motif monokrom (hitam putih),serta motif minimalis.
5. Ukuran  bantal  sofa  yang  diinginkan  adalah bantal  sofa  berukuran  45  cm  x  45  cm (berbentuk  persegi),  ukuran  40  cm  x  20  cm (berbentuk  persegi  panjang)  serta  ukuran diameter 40 cm (berbentuk bulat).
6. Jenis  resleting  yang  digunakan  adalah coil zipper (resleting  biasa)  dan invisible  zipper (resleting tersembunyi).

## Saran
1. Pemilik  usaha  dapat  menjadikan  hasil pengembangan  desain  bantal  sofa  dengan metode quality function deoployment (QFD) pada  penelitian  ini  sebagai  referensi  dalam membuat  desain-desain  yang  baru  untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
2. Hasil  kebutuhan  konsumen  untuk  bantal sofa  dalam  penelitian  ini  dapat  dianalisa dengan  metode  lain  untuk  mengidentifikasi kebutuhan konsumen secara lebih mendalam menggunakan metode cascading matrix .

## DAFTAR PUSTAKA
Ardani, F., Ginting, R. dan Ishak, A. (2014) “PERANCANGAN DESAIN PRODUK SPRING BED DENGAN MENGGUNAKAN,” 5(1), hal. 1–6.
Arif, H. N. (2006) Manajemen Industri . Yogyakarta: Andi.
Franceschini, F. (2012) Advanced Quality Function Deployment . St. Lucie Press.
Hurst, K. (2006) Prinsip-Prinsip Perancangan Teknik . Diedit oleh L. Simarmata. Erlangga.
Qarima (tanpa tanggal) “PERANCANGAN PRODUK SOFA KANTOR DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DAN PENERAPAN WEBSITE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Savira,” hal. 1–12.
Tjiptono, F. (2003) Total Quality Management . Yogyakarta: Andi.