## Jurnal
Pustaka Ilmiah Jurnal Ilmiah UPT Perpustakaan UNS
Volume 5 Nomor 2 Desember 2019
ISSN: 2477-2070
Vol. 5 No. 2 Hal. 881 - 942 Desember 2019 ISSN: 2477-2070 JURNAL PUSTAKA ILMIAH
Alamat: Jl. Ir. Sutami 36A Kentingan, Surakarta 57126
Telp./Fax.: (0271) 654311 email: jurnal.pustaka.ilmiah@gmail.com
JPI
Kompetensi Pustakawan dalam  Mengelola Layanan di Perpustakaan Perguruan Tinggi Bambang Hermanto
Upaya Meningkatkan Jasa Layanan Informasi Institut Pemerintah dalam Negeri di Jatinangor Eti Sumiati, Wijonarko
Optimalisasi  Layanan  Perpustakaan  Berbasis  Siprus  di  Perpustakaan  UIN  Sunan Kalijaga Yogyakarta Idzhari Rahman, Syifaun Nafisah
Kebutuhan  Belajar  Tenaga  Pengelola  Perpustakaan  Universitas  Jember  (Jember University Librarian Learning Needs) Khusnun Nadhifah
Komunikasi Persuasif Relawan Perpustakaan Desa (Studi Kasus Perpustakaan Desa Sumber Ilmu Balecatur) Veni Fitra Meilisa, Tafrikhuddin
Analisis Usability Sistem Informasi Layanan Mandiri di Perpustakaan Universitas Brawijaya Kurniasih Yuni Pratiwi, Suprihatin
Jurnal  Pustaka  Ilmiah  (JPI)  sebagai  media  kreasi  para  pustakawan,  guru,  dosen,  dan  praktisi dalam  pengembangan  profesi  secara  berkelanjutan.  Berbagai  ide  dan  gagasan  kreatif  menjadi bahan kajian yang diimplementasikan dalam berbagai model pengembangan bahan pustaka, baik cetak maupun online . Kreativitas menjadi akar pengembangan ilmu pengetahuan sepanjang hayat dengan berbagai model pengembangan budaya literasi di perpustakaan. Keindahan dan kecermatan dalam sebuah tulisan ilmiah dan nonilmiah akan dapat direalisasikan secara nyata oleh sumber daya manusia untuk menghasilkan SDM yang unggul dan kreatif dengan membaca dan menulis untuk menyinari dunia. Budaya literasi menjadi upaya untuk pengembangan dari pemberdayaan perpustakaan sebagai pusat sumber belajar untuk mendukung tri dharma perguruan tinggi.

## SUSUNAN  REDAKSI  JURNAL PUSTAKA ILMIAH UPT PERPUSTAKAAN UNS
Penanggung Jawab  : Burhanudin Harahap, S.H., M.H., M.SI., Ph.D. Ketua Redaksi
: Dra. Tri Hardiningtyas, M.Si. Wakil Redaksi : Ir. Sri Lucyani, M.M. Sekretaris : Bambang Hermanto, S.Pd., M.IP.; Henny Perwitosari, A.Md. Penyunting Ahli : 1. Daryono, S.Sos., M.IP. 2. Tri Hardian Satiawardana, S.T., M.A. Penyunting : RiahWiratningsih, S.S., M.Si.; Masriatun, S.Sos., M.IP. Dinar Puspita Dewi, S.Sos., M.IP.; Sri Utari, S.E., Achmad Nur Chamdi, S.Pt., M.Si. Bendahara : Nurul H., A. Md.; Novi Tri Astuti, A.Md. Sirkulasi : Aji Hartono, A. Md.; Agus Sriyono, A.Md.; Aris Suprihadi, S.IP.

## DITERBITKAN OLEH
UPT PERPUSTAKAAN UNS
REDAKSI JURNAL PUSTAKA ILMIAH Alamat: Jl. Ir. Sutami 36A Kentingan, Surakarta 57126 Telp./Fax.: (0271) 654311; email: jurnal.pustaka.ilmiah@gmail.com

## Jurnal Pustaka Ilmiah
Jurnal Ilmiah UPT Perpustakaan UNS

## PENGANTAR REDAKSI
Salam Pustaka
Atas berkat rahmat dan karunia Allah SWT, maka kembali Jurnal Pustaka Ilmiah hadir di hadapan pembaca. Tim Redaksi Jurnal Pustaka Ilmiah (JPI) mengucapkan banyak terima kasih kepada para penulis yang telah berkontribusi untuk penerbitan Jurnal Pustaka Ilmiah volume 5 nomor 2 Desember 2019. Penerbitan Jurnal Pustaka Ilmiah volume 5 nomor 2 Desember 2019 kali ini mengetengahkan tema: Kepustakawanan . Kehadiran Jurnal Pustaka Ilmiah diharapkan dapat dijadikan sebagai media penulisan bagi para pustakawan, dosen, tenaga kependidikan, guru, dan praktisi untuk menuangkan ide dan gagasan kreatifnya secara tertulis.
Dalam penerbitan Jurnal Pustaka Ilmiah volume 5 nomor 2 Desember 2019 ini disajikan enam tulisan sebagai berikut:
(1) Kompetensi Pustakawan dalam  Mengelola Layanan di Perpustakaan Perguruan Tinggi ( Bambang Hermanto ); (2) Upaya Meningkatkan Jasa Layanan Informasi Institut Pemerintah dalam Negeri Di Jatinangor ( Eti Sumiati, Wijonarko ); (3) Optimalisasi Layanan Perpustakaan Berbasis Siprus  Di  Perpustakaan  UIN  Sunan  Kalijaga Yogyakarta    ( Idzhari  Rahman,  Syifaun  Nafisah ); (4)  Kebutuhan  Belajar Tenaga  Pengelola  Perpustakaan  Universitas  Jember  ( Jember  University Librarian Learning Needs ) ( Khusnun Nadhifah ); (5) Komunikasi Persuasif Relawan Perpustakaan Desa (Studi Kasus Perpustakaan Desa Sumber Ilmu Balecatur) ( Veni Fitra Meilisa, Tafrikhuddin ); (6) Analisis Usability Sistem Informasi Layanan Mandiri Di Perpustakaan Universitas Brawijaya (Kurniasih Yuni Pratiwi, Suprihatin) .
Akhirnya, Redaksi Jurnal Pustaka Ilmiah mengucapkan banyak terima kasih kepada semua penulis dan Kepala UPT Perpustakaan UNS yang telah memberikan dukungan dan memfasilitasi untuk penerbitan Jurnal Pustaka Ilmiah. Selain itu, ucapan terima kasih juga disampaikan kepada Tim Redaksi, dan Yuma Pressindo, yang telah mempersiapkan dari awal sampai terbitnya Jurnal Pustaka Ilmiah.
Selamat membaca...
Surakarta, Desember 2019 Tim Redaksi

## SAMBUTAN
Burhanudin Harahap, S.H., M.H., M.SI., Ph.D. Kepala UPT Perpustakaan UNS
Selamat dan sukses atas diterbitkannya kembali Jurnal Pustaka Ilmiah (JPI). Jurnal ini sebagai media kreativitas dan pengembangan softs skills para pustakawan, guru, dosen, dan praktisi untuk menuangkan ide dan gagasan demi layanan perpustakaan yang prima dan unggul. Berbagai isu terkait dengan pengembangan perpustakan, pelayanan perpustakaan sebagai pusat sumber belajar, pendidikan, penelitian, pelestarian, dan budaya literasi akan menjadi topik-topik yang disajikan dalam jurnal ilmiah ini.
Diterbitkannya JPI sebagai bukti kepedulian UPT Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta (UNS) dalam rangka turut berpartisipasi mengembangkan dan membudayakan literasi untuk  para  pustakawan  dan  civitas  akademika  di  UNS  maupun  luar  UNS.  Berbagai  model pengembangan softs skills menjadi alternatif untuk membekali dan memperkuat jaringan kerja sama penulisan antar kelembagaan. Dengan demikian, kerja sama antar pustakawan dan pemustaka dapat diwujudkan dengan berbagai model dalam bidang literasi.
Penerbitan  JPI  merupakan  sarana  untuk  memotivasi  semua  pustakawan    agar  berkarya  di bidang penulisan, baik ilmiah maupun nonilmiah. Para pustakawan harus menjadi pionir dalam bidang  penulisan.  Hal  ini  sebagai  bentuk  kepedulian  dan  keteladaan  para  pustakawan  yang memroses, menyajikan, dan menikmati bahan-bahan pustaka cetak dan noncetak di perpustakaan. Ketersedian bahan pustaka akan menjadi bahan paling nyata untuk dikembangkan dalam berbagai model  perwujudan  teknik  penulisan.  Hal  terpenting  yang  harus  dimiliki  oleh  para  pustakawan adalah semangat untuk berbagi pengetahuan melalui tulisan.
Kepedulian  setiap  sumber  daya  manusia  kepada  kelembagaan  dapat  dituangkan  dalam berbagai  model  pengabdian,  salah  satunya  adalah  melalui  tulisan.  Berbagai  ide  dan  gagasan dapat direalisasikan dengan berbagai model bentuk artikel jurnal, buku, modul, monograf, dan lain sebagainya. Para civitas akademika, guru, pustakawan, praktisi harus memiliki keterampilan menulis sebagai bentuk perwujudan pengembangan diri secara berkelanjutan. Berbagai tulisan dan referensi sudah disajikan tetapi masih sangat minim untuk diimplementasikan dalam kehidupan. Banyak orang pandai dalam berbicara tetapi masih sedikit yang menuangkan ide dan gagasannya dalam bentuk tulisan.
Akhirnya, keluarga besar UPT Perpustakaan UNS mengucapkan banyak terima kasih kepada Rektor, Wakil Rektor, pengelola JPI, penulis, dan semua pihak yang telah mendukung penerbitan JPI. Semoga dengan diterbitkannya JPI ini dapat menjadi media untuk menulis para pustakawan, dosen, guru, dan praktisi dalam bidang iptek dan seni. Ucapan terima kasih juga diucapkan kepada percetakan Yuma Pressindo yang telah membantu mempersiapkan dari awal sampai terbitnya JPI ini. Akhirnya, semoga JPI dapat memberikan nilai kemaslahatan untuk umat.

## DAFTAR ISI JURNAL PUSTAKA ILMIAH
VOLUME 5 NOMOR 2/DESEMBER 2019

## Tema: Kepustakawanan

## Kompetensi Pustakawan dalam  Mengelola Layanan di Perpustakaan Perguruan Tinggi
Bambang Hermanto ............................................................................................................ 881-888

## Upaya  Meningkatkan  Jasa  Layanan  Informasi  Institut  Pemerintah  dalam  Negeri  Di Jatinangor
Eti Sumiati, Wijonarko ........................................................................................................ 889-897

## Optimalisasi  Layanan  Perpustakaan  Berbasis  Siprus  Di  Perpustakaan  UIN  Sunan Kalijaga Yogyakarta
Idzhari Rahman, Syifaun Nafisah ....................................................................................... 898-907

## Kebutuhan  Belajar  Tenaga  Pengelola  Perpustakaan  Universitas  Jember  (Jember University Librarian Learning Needs)
Khusnun Nadhifah .............................................................................................................. 908-915

## Komunikasi  Persuasif  Relawan  Perpustakaan  Desa  (Studi  Kasus  Perpustakaan  Desa Sumber Ilmu Balecatur)
Veni Fitra Meilisa, Tafrikhuddin ......................................................................................... 916-930
Analisis Usability Sistem  Informasi  Layanan  Mandiri  Di  Perpustakaan  Universitas Brawijaya
Kurniasih Yuni Pratiwi, Suprihatin ..................................................................................... 931-942

## KOMPETENSI PUSTAKAWAN DALAM  MENGELOLA LAYANAN DI PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI

## Bambang Hermanto
Pustakawan Universitas Sebelas Maret Surakarta bambangunsh@gmail.com

## ABSTRAK
Perpustakaan perguruan tinggi sebagai salah satu unit yang melaksanakan Tri Dharma Perguruan  Tinggi  seperti  memilih,  mengolah,  menghimpun,  melayangkan  sumber informasi  ke  sivitas  akademika.  Layanan  perpustakaan  meliputi  layanan  sirkulasi, layanan  referensi,  layanan  bimbingan  pengguna,dan  literasi  informasi.  Kompetensi yang  dimiliki  pustakawan  akan  berdampak  pada  kualitas  layanan  perpustakaan. Pustakawan  dapat  belajar  secara  terus-menerus  untuk  meningkatkan  kompetensi. Adapun tujuan dari tulisan ini adalah 1) dapat mengetahui kelebihan dan kekurangan layanan perpustakaan yang telah diberikan kepada pemustaka, 2) kompetensi apa saja yang dibutuhkan pustakawan dalam melaksanakan kegiatan layanan perpustakaan yang unggui dan prima, 3) permasalahan yang dihadapi pustakawan dalam melaksanakan layanan  perpustakaan.  Adapun  hasil  dari  tulisan  ini  adalah  1)  pustakawan  harus meningkatkan  kompetensinya,  2)  perpustakaan  dapat  membuat  evaluasi  diri  untuk meningkatkan kualitas layanan, 3) perpustakaan menyediakan kotak kritik dan saran, 4) pustakawan ditugaskan sesuai dengan kompetensi yang dimiliki.
Kata  Kunci :  Kompetensi  Pustakawan,  Layanan  Perpustakaan,  Perpustakaan Perguruan Tinggi
Pendahuluan Perpustakaan perguruan tinggi merupakan  unit  kerja  yang  melaksanakan  Tri Dharma Perguruan Tinggi seperti pendidikan, penelitian  dan  pengabdian  masyarakat. Berdasarkan  Undang-Undang  No.  43  Tahun 2007  bahwa  tujuan  perpustakaan  adalah memberikan  layanan  kepada  pemustaka, menambah wawasan, meningkatkan kegemaran membaca,  memperluas  pengetahuan  dan mencerdaskan  kehidupan  bangsa.    Dipertegas Syihabuddin Qolyubi (2003:11) bahwa tujuan diadakan  perpustakaan  perguruan  tinggi adalah  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi bagi  pendidik  dan  mahasiswa,  menyediakan bahan  rujukan,  menyediakan  ruang  belajar, menyediakan  jasa  peminjaman  dan  jasa informasi.
Salah satu kegiatan di perpustakaan adalah layanan  perpustakaan.  Layanan  perpustakaan
dapat disesuaikan dengan kondisi perpustakaan, jumlah pustakawan dan kebutuhan pemustaka. Baik buruknya citra perpustakaan dapat dinilai dari  jumlah  pemustaka  yang  memanfaatkan layanan  perpustakaan  dan  kualitas  layanan perpustakaan.  Hal  senada  disampaikan Bambang  Hermanto  (2015:2)  bahwa  baik tidaknya perpustakaan dapat dilihat dari banyak tidaknya  jumlah  pengguna  perpustakaan  dan kualitas  layanan  pustakawan  yang  diberikan kepada  pemustaka.    Walaupun    mempunyai gedung  yang  megah,  koleksi  lengkap  dan jumlah pustakawan banyak tidak dapat menjadi ukuran  keberhasilan  sebuah  perpustakaan. Diperkuat  Karmidi  Martoatmojo  (2008:2.3) bahwa walaupun perpustakaan memiliki koleksi yang  banyak  tetapi  pengguna  perpustakaan sedikit maka dapat dikatakan tidak ada artinya perpustakaan tersebut.
Setiap  hari  pustakawan  berkecimpung dengan  pemustaka  yang  mempunyai  karakter dan  kepribadian  berbeda-beda.    Ada  yang berkarakter lembah lembut, perhatian, periang, semanak, menghargai orang lain dan ada juga karakter  yang  cuek,  galak,  semaunya  sendiri, egois  dan  lain  sebagainya.    Untuk  dapat mewujudkan  layanan  yang  prima  dan  unggul diperlukan  pustakawan yang profesional dan berkompetensi  dibidang  layanan.  Selain  itu kode etik juga harus dipatuhi oleh pustakawan agar  dapat  menjalankan  tugas  dan  fungsi kepustakawannya dengan profesional. Menurut  Wahid  Nashihuddin  (2012:2) bahwa  kompetensi  dapat  menjadi  tolak  ukur kemampuan  seseorang  dalam  menggunakan pengetahuan dan kemampuan yang dimilikinya. Kompetensi dapat sebagai mekanisme strategi, tindakan dan budaya kerja. Pustakawan sebagai ujung  tombak    layanan  perpustakaan  perlu memperhatikan kompetensi yang dimilikinya. Pustakawan  mempunyai  peran  penting dalam  menentukan  keberhasilan  layanan perpustakaan. Kinerja pustakawan dapat dilihat dari kualitas layanan perpustakaan. Hal senada disampaikan  Fitra  Febri  Annisa  (2015:10) bahwa  pustakawan mempunyai peran penting dalam mewujudkan layanan yang prima.

## Metode Penelitian
Metode  dalam  penelitian  ini  adalah  studi literatur.  Mestika  Zed  (2004:3)  menegaskan bahwa studi literatur merupakan metode dalam pemecahan  masalah  dengan  bantuan  literatur terkait.  Teknik  pengumpulan  data  dengan bantuan  buku,  karya  ilmiah  baik  tercetak maupun elektronik. Sedangkan metode analisis data menggunakan analisis deskripsi kualitatif. Artikel  ini  memberikan  pandangan  mengenai upaya  yang  digunakan  pustakawan  dalam meningkatkan  kompetensi  dalam  mengelola layanan perpustakaan perguruan tinggi.

## Tujuan Penelitian
1.  Memberikan  gambaran  tentang  seputar layanan  perpustakaan  kepada  calon pustakawan
2.  Untuk mengetahui secara umum kompetensi  pustakawan  yang  dibutuhkan dalam  mengelola  layanan  perpustakaan perguruan tinggi

## Seputar Layanan Perpustakaan
Layanan perpustakaan merupakan penyedia bahan pustaka dan sumber informasi secara  tepat  serta  penyedia  berbagai  layanan yang  sesuai  kebutuhan  pemustaka.  Layanan perpustakaan  merupakan  salah  satu  layanan publik yang setiap hari bersinggungan langsung dengan  pemustaka.  Layanan  akan  berjalan dengan  baik  apabila  sudah  sesuai  dengan kebutuhan  pemustaka.  Ada  beberapa  jenis layanan perpustakaan yang ada di perpustakaan perguruan tinggi antara lain layanan sirkulasi, layanan referensi, layanan majalah dan jurnal, layanan  penelusuran  informasi,  layanan pendidikan  pemakai,  literasi  informasi,  dan lain    sebagainya.  Pada  tulisan  ini  penulisan akan  memberikan  gambaran  tentang  layanan sirkulasi, layanan referensi, layanan jurnal dan majalah dan layanan penelusuran informasi. 1.  Layanan Sirkulasi Sirkulasi menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia  berarti peredaran.  Menurut Lasa HS (1995:1) menegaskan bahwa  sirkulasi mempunyai arti perputaran atau peredaran seperti    sirkulasi  udara  dan  sirkulasi uang.      Menurut  Syihabuddin  Qolyubi dkk  (2003:221)    bahwa  layanan  sirkulasi adalah  salah  satu  jasa  perpustakaan berhubungan langsung dengan pemustaka. Karmidi Martoatmojo (2008:2.3) menegaskan  bahwa  layanan  sirkulasi berhubungan  masalah  peredaran  bahan perpustakaan yang berada di perpustakaan dengan pemustakanya.  Layanan sirkulasi menurut  Lasa  HS  (1995:2)  mencakup
semua kegiatan pencatatan yang berkaitan dengan  pemanfaatan  dan  penggunaan koleksi  perpustakaan.    Dari  beberapa pendapat  dapat  disumpulkan  bahwa layanan  sirkulasi  merupakan  layanan yang  berhubungan  dengan  peminjaman, pengembalian, perpanjangan buku, penagihan  keterlambatan,  penagihan denda, melayani surat bebas perpustakaan, dan membuat statistik.
Perpustakaan  sebelum  menjalankan kegiatan layanan sirkulasi dapat membuat peraturan,  ketentuan-ketentuan  dan  tata tertib  perpustakaan.  Dipertegas  Karmidi Martoatmojo  (2008:2.3)  bahwa  untuk mempermudah pekerjaan layanan sirkulasi diperlukan peraturan, ketentuan-ketentuan dan tata tertib, Adapun peraturan tersebut seperti  peraturan  pemanfaatan  koleksi, koleksi  yang  boleh  dipinjam  atau  yang tidak  boleh  dipinjam,  jumlah  buku,  jam buka  tutup  perpustakaan,  tanda-tanda koleksi, dan denda keterlambatan dan lain sebagainya.
Pustakawan dalam menjalankan tugas di  layanan  sirkulasi  tidak  bisa  lepas  dari beberapa  permasalahan  yang  dihadapi antara lain:
a.  Pemustaka  tidak  mengakui  kalau punya  pinjaman  buku  walaupun  ada catatan di database perpustakaan
b.  Pemustaka menghilangkan buku yang dipinjam tetapi tidak dapat mengganti dengan buku yang sama
c.  Pemustaka  mengembalikan  buku dalam kondisi rusak
d.  Keterlambatan  dalam  pengembalian dan perpanjang buku tetapi pemustaka keberatan  untuk  membayar  denda keterlambatan
e.  Terjadi penyalahgunakan kartu anggota orang lain f.  Terjadi miskomunikasi antara pustakawan dan pemustaka
g.  Pemustaka  tidak  mematuhi  peraturan dan  tata  tertib  perpustakaan,  seperti membuat gaduh, makan dan minum di ruang koleksi, membawa tas masuk ke ruang koleksi, dan lain-lainnya.
h.  Ditemukan  beberapa  buku  yang ada  perbedaan  status  buku  antara  di database dan kondisi buku di rak Pustakawan  harus  bisa  memecahkan permasalahan  yang  timbul  dalam melaksanakan tugas di layanan sirukulasi. Ada  beberapa  hal  yang  perlu  diperhatian pustakawan  sebelum  melakukan  tindakan pemecahan  masalah  yang  ada  di  layanan sirkulasi antara lain : a.  Memahami dan merumuskan masalah b.  Mengumpulkan  dan  menganalis  data yang relevan
c.  Mengembangkan  alternatif-alternatif dalam pemecahan masalah
d.  Melakukan evaluasi alternatif- alternatif  lain  dalam  pemecahan masalah e.  Pemilihan alternatif yang terbaik
f.  Implementasi
2.  Layanan Referensi Layanan referensi merupakan layanan  untuk  membantu  pemustaka dalam  menemukan  informasi  dengan cara  menjawab  pertanyaan  menggunakan koleksi referensi.  Layanan referensi juga memberikan  bimbingan  cara  menemukan dan  memakai  koleksi  referensi  tersebut. Dipertegas  Purwani  Istiana  (2014:23) bahwa  layanan  referensi  merupakan layanan  yang  memberikan  informasi langsung  kepada  pemustak  untuk menemukan  informasi  yang  dibutuhkan. Pemustaka  yang  memanfaatkan  layanan ini  biasanya  sudah  membawa  pertanyaan dari luar perpustakaan. Pustakawan dalam memberikan  jawaban  akan  melakukan penelusuran  terlebih  dahulu  melalui koleksi  referensi  seperti  kamus,  statistik,
bibliografi, ensiklopedi, handbook, biografi, direktori dan lain sebagainya.
Pustakawan yang bertugas di layanan referensi  harus  bisa  mengarahkan pemustaka  menemukan  informasi  yang dibutuhkan, bisa mengusahakan pemustaka menelusuri  sumber  informasi  yang  lain dengan  berbagai  pilihan  sumber  referensi yang  lebih  luas,  dan  mengusahakan pemustaka menggunakan koleksi referensi lebih  cepat  dan  tepat.    Untuk  menambah wawasan dan pengetahuan maka pustakawan  yang  bertugas  di  layanan referensi  harus  menyisihkan  waktu  untuk membaca buku-buku koleksi referensi agar dapat  mengetahui  isi  dan  informasi  yang terkandung dalam koleksi tersebut.
3.  Layanan  Jurnal dan Majalah Layanan  ini  menyediakan  artikel- ertikel dari berbagai jurnal dan majalah baik berasal  dari  pembelian,  hadiah  maupun tukar  menukar.  Biasanya  layanan  jurnal dan  majalah  dipisahkan  dengan  layanan lainnya dan menugaskan pustakawan secara khusus.    Perpustakaan  dapat  mengupdate jurnal-jurnal terbaru agar dapat memenuhi kebutuhan informasi.
Pada  saat  ini,  perpustakaan  tidak hanya  menyediakan  jurnal  tercetak  tetapi juga  menyediakan  jurnal  elektronik. Pemustaka  perpustakaan  perguruan  tinggi sangat  membutuhkan  sumber  informasi yang  dapat  diakses  dengan  mudah  tanpa harus  berkunjung  ke  perpustakaan. Menurut    Purwani  Istiana    (2014:29) bahwa masyarakat perguruan tinggi sangat membutuhkan sumber referensi yang dapat diakses  dengan  cepat  dan  mudah.  Jurnal elektronik  dapat  menjawab  kebutuhan tersebut.  Selain  itu  jurnal  elektronik memiliki  kelebihan  dibandingkan  dengan jurnal tercetak.
a.  Layanan Penelusuran Informasi Layanan  penelusuran  informai merupakan jasa layanan perpustakaan yang  membantu  pemustaka  dalam melakukan  penelusuran  informasi sesuai  topik  yang  dibutuhkan. Pustakawan  harus  terus  belajar tentang  teknik-teknik  penelusuran informasi.  Untuk  memperoleh  hasil yang  maksimal  maka  pustakawan dan  pemustaka  dapat  berkomunikasi secara  intensif  tentang  topik  yang dikehendaki agar proses temu kembali informasi berjalan dengan lancar. Dengan  berkembangnya  ilmu pengetahuan  maka  pustakawan  akan dihadapkan dengan topik-topik khusus dan keperluan khusus pula. Pustakawan semakin mudah memanfaatkan berbagai sumber informasi dalam temu kembali  informasi  setelah  hadirnya internet di perpustakaan.

## Peningkatan Kompetensi Kepustakawan
Dalam  kamus  besar  bahasa  indonesia bahwa  kompetensi  merupakan  kewenangan untuk  menentukan  atau  memutuskan  sesuatu. Menurut Kaswan (2016:178) bahwa kompetensi merupakan  karakteristik  yang  mendasari seseorang  dalam  menghasilkan  kinerja  yang efektif dan unggul dalam melaksanakan suatu pekerjaan.    Dipertegas  Suparyadi  (2015:243) bahwa kompetensi merupakan perpaduan antara pengetahuan,  keterampilan  atau  keahlian  dan perilaku individu yang dapat membuat individu tersebut  mampu  memenuhi  yang  disyaratkan dalam menjalankan pekerjaan untuk mencapai tujuan.
Dalam  Undang-Undang  No.  43  Tahun 2007 bahwa pustakawan merupakan seseorang yang memiliki kompetensi yang diperoleh dari pendidikan  dan  pelatihan  serta  mempunyai tugas  untuk  melaksanakan  pengelolaan  dan
pelayanan perpustakaan.  Menurut Keputusan Menteri  Tenaga  Kerja  dan  Transmigrasi  RI No.  83  tahun  2012  bidang  Perpustakaan bahwa  seorang  pustakawan  harus  memiliki kompetensi antara lain : 1.  Kompetensi umum atau kompetensi dasar. Kompetensi  ini  meliputi  kemampuan mengoperasikan komputer dasar, menyusun  rencana  kerja  dan  membuat laporan kerja.
2.  Kompetensi  inti  atau  kompetensi fungsional.    Kompetensi  ini  meliputi kemampuan pustakawan dalam melakukan seleksi  bahan  pustaka,  pengadaan  bahan pustaka,  katalogisasi  bahan  pustaka, menentukan  subyek,  perawatan  bahan pustaka,  layanan  sirkulasi,  layanan referensi, penelusuran informasu sederhana,  promosi  perpustakaan,  literasi informasi,  dan  memanfaatkan  internet dalam layanan perpustakaan.
3.  Kompetensi  khusus  atau  kompetensi tingkat lanjut bersifat spesifik.. Kompetensi ini  meliputi  merancang  tata  ruang perpustakaan,  perbaikan  bahan  pustaka, membuat  literatur  sekunder,  penelusuran informasi  kompleks,  melakukan  kajian kepustakawan, dan membuat karya tulis. Kompetensi  pustakawan    harus  terus menerus  ditingkatkan  baik  dalam  bidang kepustakawan  maupun  bidang  lain  yang  bisa memperlancar  kegiatan  kepustakawannya. Kompetensi  pustakawan  dapat  dikembangkan melalui  pendidikan,  pelatihan,  workshop, seminar,    membaca  dan  menulis.  Pustakawan harus  menguasi  kompetensi  hardskill  dan softskil. Kemampuan hardskill dapat diperoleh melalui  pembelajaran  secara  formal  dan dunia pendidikan secara periodik.  Sedangkan kompetensi  softskill dapat  ditumbuhkan  dan ditingkatkan  melalui  workshop,  pelatihan, berbagi  pengalaman  antar  pustakawan  dan magang  perpustakaan.  Soft  skills  berkaitan dengan  kepribadian,  kecerdasan  emosional,
keterampilan sosial, berkomunikasi, keramahan dapat diperoleh melalui pendidikan non formal. Kemampuan  soft  skills  seperti  keterampilan berkomunikasi  secara  efektif,  keterampilan menghargai  orang  lain,  kemampuan  berpikir kritis,  sikap  dan  motivasi  kerja.  Dipertegas Wahid Nashihuddin (2012:3) bahwa pustakawan harus memiliki standar kompetensi seperti  kemampuan  dalam  menggoperasikan komputer, kemampuan pengelolaan basis data, kemampuan  dan  penguasaan  peralatan  TI, penguasaan Teknologi informasi dan jaringan, kemampuan  internet  dan  berbahasa  inggris yang aktif dan pasif.

## Kemampuan Berkomunikasi
Komunikasi  merupakan  suatu  proses dalam  menyampaikan  infromasi  yang  berupa pesan,  ide,  dan  gagasan  dari  pihak  satu  ke pihak  lainnya.  Menurut  Burhanudin  (2013:2) bahwa  komunikasi  adalah  pengiriman informasi  dari  individu  kepada  individu  yang lainnya.    Komunikasi  merupakan  pertukaran gagasan,  pendapat,  informasi  dan  instruksi yang  bertujuan  tertentu  yang  dilakukan secara  personal  maupun  impersonal  dengan menggunakan  simbol-simbol  atau  sinyal. Burhanudin  (2013:5)  menerangkan  bahwa proses  komunikasi  terjadi  melalui  beberapa tahap  yaitu  pengiriman  ide  atau  gagasan, pengiriman  pesan,  penerimaan  pesan, penafsiran pesan dan penerimaan tanggapan. Pustakawan  dapat  mempelajari  teori tentang  komunikasi  interpersonal  supaya dapat  menyampaikan  informasi,  berbagi pengalaman,  menumbuhkan  simpati,  dan menumbuhkan  motivasi  kepada  pemustaka. Misalnya  pustakawan  akan  memberikan informasi kepada pemustaka yang berkunjung di  perpustakaan  bahwa  pada  tanggal  27 November 2019 perpustakaan akan membuka layanan  baru  dengan  harapan  pemustaka tersebut  mengetahui  dan  memanfaatkan layanan tersebut.
Komunikasi  juga  dapat  digunakan  untuk membangun hubungan antara pustakawan dan pemustaka.    Komunikasi  pustakawan  yang baik  dapat  menjadikan  kunci  keberhasilan dalam  memberikan  layanan  perpustakaan. Pustakawan  harus  komunikatif  dengan pemustaka dan teman pustakawan dalam segala situasi  dan  kondisi.  Pustakawan  tidak  boleh melibatkan urusan pribadi dalam memberikan layanan  pada  pemustaka.    Untuk  menjalin hubungan yang baik maka pustakawan berusaha membiasakan diri untuk selalu berkomunikasi dengan pemustaka.  Pustakawan harus pandai dalam  memilih  kata,  irama,  dan  penekanan nada selama berkomunikasi dengan pemustaka agar dapat dipahami maksudnya.
Pustakawan  harus  benar-benar  dapat menjadi  teman,  sahabat,  saudara  bagi seluruh  pemustaka.  Pustakawan  harus  aktif berkomunikasi  dengan  menyapa  terlebih dahulu kepada pemustaka. Dengan membangun komunikasi yang baik maka pustakawan akan mengetahui  permasalahan  yang  dihadapi pemustaka dalam memanfaatkan perpustakaan, mengetahui  karakter  dan  tipe  pemustaka, dapat  mengidentifikasi  kebutuhan  informasi pemustaka,  dan  memperoleh  bahan  evaluasi dalam  meningkatkan  layanan  perpustakaan yang berorientasi pada pemustaka.

## Kemampuan
Mengimplementasikan

## Teknologi Informasi
Pustakawan  yang  kreatif  senantiasa selalu  mengikuti  perkembangan  teknologi. Pustakawan  dapat  memciptakan  inovasi- inovasi  dan  pembaruan  layanan  perpustakaan berbasis  teknologi  informasi.  Penguasaan teknologi  mengenai  literasi  informasi  wajib dimiliki oleh pustakawan. Pemahaman sumber informasi perlu ditingkatkan untuk menghadapi tantangan  dan  kendala  dalam  melaksanakan tugas  dan  fungsi  pustakawan.    Seperti kemampuan  pustakawan  dalam  memberikan bimbingan dalam melakukan literasi
informasi,  pengelolaan  bahan  pustaka  dalam bentuk  cetak  maupun  digital,  kemampuan pustakawan  dalam  melakukan  validasi informasi,  kemampuan  pustakawan  dalam mengimplementasikan  teknologi  informasi, kemampuan pustakawan dalam menggunakan berbagai  perangkat  teknologi  informasi,  dan kemampuan berkolaborasi dengan profesi lain dalam pengembangan layanan perpustakaan. Melalui implementasi teknologi informasi maka pustakawan dapat memunculkan ide-ide kreatif  dan  menciptakan  inovasi-inovasi  baru dalam  pengembangan  layanan  perpustakaan. Menurut  Nashihuddin  (2015:55)  bahwa pustakawan dapat mewujudkan ide-ide inovasi dalam  pengembangan  layanan  perpustakaan dengan berbagai upaya antara lain :
1.  Menyiapkan kompetensi pustakawan yang memadai
2.  Mengidentifikasi  kebutuhan  informasi pemustaka
3.  Menyiapkan  kemasan  informasi  sesuai kebutuhan pemustaka
4.  Menetapkan segmentasi pasar user needed berbasis bauran pemasaran
5.  Menetapkan  proses  bisnis  internal perpustakaan
6.  Menyiapkan  media  dan  kontak  layanan perpustakaan
7.  Melakukan rebranding
layanan perpustakaan, seperti pameran perpustakaan, bimbingan pengguna perpustakaan, bimbingan penulisan ilmiah, bimbingan  penelusuran  informasi,  dan bimbingan literasi informasi

## Kemampuan Interpersonal
Kemampuan  interpersonal  dibutuhkan pustakawan agar mampu berinteraksi dan dapat membangun hubungan baik dengan pemustaka. Kemampuan  komunikasi  pustakawan  harus dilatih  agar  dalam  penyampaian  informasi dengan  baik  dan  memberikan  kesan  positif. Pustakawan dalam berkomunikasi harus ramah,
bersahabat,  dan  tidak  tergesa-gesa  sehingga mudah dipahami oleh pemustaka. Pustakawan harus  benar-benar  menjadi  teman,  sahabat, saudara dalam berbagai situasi dan kondisi bagi seluruh  pemustaka.  Menyapa  dengan  hangat dan  bersahabat  akan  membuat  pemustaka merasa  nyaman  dan  tidak  merasa  diabaikan. Selain itu, pustakawan dapat menerapkan 5 S (senyum, salam, sapa, sopan dan santun).
Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Evaluasi layanan perpustakaan merupakan proses  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan pemustaka  yang  didasarkan  pada  kualitas layanan  perpustakaan  dan  untuk  mengetahui respon  pemustaka  terhadap  layanan  yang telah  dilakukan  perpustakaan.  Perpustakaan akan memperoleh data dan masukan-masukan dari  pemustaka  sebagai  bahan  pertimbangan untuk melakukan perbaikan dan inovasi guna meningkatakan  kualitas  layanan.    Ukuran keberhasilan  layanan  perpustakaan  salah satunya  ditentukan  oleh  tingkat  kepuasan pemustaka. Menurut Purwani Istiana (2014:84) bahwa  tujuan  diadakan  evaluasi  kualitas layanan perpustakaan adalah 1.  Memperoleh informasi tentang
keberhasilan layanan perpustakaan
2.  Memperoleh
informasi
terkait pengembangan kinerja perpustakaan
3.  Memperoleh  masukan  dari  pemustaka untuk  meningkatkan  kualitas  layanan perpustakaan  dan  memperbaiki  layanan perpustakaan apabila belum sesuai harapan pemustaka

## Kesimpulan
Layanan  perpustakaan  merupakan  salah satu  layanan  publik.  Perpustakaan  dalam memberikan  layanan  kepada  pemustaka  yang berasal  dari  beragam  latar  belakang  sosial, ekonomi,  budaya  dan  tingkat  pendidikan berbeda-beda.    Pustakawan  yang  bertugas di  layanan  perpustakaan  akan  bersingungan langsung dengan pemustaka yang mempunyai karakteristik  berbeda-beda.  Pustakawan  dapat meningkatkan  kompetensi  kepustakawanan, kemampuan  berkomunikasi,  kemampuan mengimplementasikan teknologi informasi dan kemampuan memecahkan permasalahan dalam layanan perpustakaan. Pustakawan harus dapat memunculkan ide-ide kreatif dan menciptakan inovasi-inovasi  baru  dalam  pengembangan layanan  perpustakaan.    Pustakawan  dapat meluangkan  waktu  untuk  membaca  buku koleksi perpustakaan agar dapat meningkatkan layanan  perpustakaan  khususnya  layanan referensi. Kompetensi yang dimiliki pustakawan  akan  menentukan  keberhasilan layanan perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Annisa, Fitra Febri. 2015.   Problematika Kinerja Pustakawan di Perpustakaan Universitas Negeri Padang. Jurnal Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan Vol. 4, No. 1, September 2015, Seri A
Burhanudin. 2013. Komunikasi Bisnis. Jakarta : Pustaka Pelajar
Hermanto,  Bambang.  2015.    Permasalahan  Seputar  Layanan  Sirkulasi  di  Perpustakaan Perguruan Tinggi. https://digilib.uns.ac.id/dokumen/detail/43193/Permasalahan- Seputar-Layanan-Sirkulasi-di-Perpustakaan-Perguruan-Tinggi.  Diakses  tanggal  15 Nopember 2019  Jam 09.15  WIB
Istiana, Purwani. 2014. Layanan Perpustakaan. Yogyakarta: Penerbit Ombak
Kaswan.    2016.  Pengembangan  manajemen:  mempersiapkan  dan  mengembangkan  calon  dan manajer yang efektif. Bandung : Alfabeta Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Republik Indonesia No. 83 tahun 2012        tentang SKKNI Bidang Perpustakaan
Lasa HS.  1995. Jenis-jenis Informasi Perpustakaan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press Martoatmojo, Karmidi. 2008. Pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta : UT
Nashihuddin, Wahid. 2015.  Strategi peningkatan kompetensi dan profesionalisme pustakawan di Perpustakaan Khusus. Jurnal Perpustakaan Pertanian Vol. 24 No. 2 Oktober 2015 hal. 51-58 Qolyubi, Syihabuddin. 2003. Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi . Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga
Rohmadi, Muhammad. 2018. 7 Kunci Sukses menjadi Pustakawan Kreatif di Era Industri 4.0. Surakarta: Yuma Pustaka
Suparyadi.  2015. Manajemen  Sumber Daya Manusia: Menciptakan Keunggulan Bersaing Berbasis Kompetensi SDM. Yogyakarta: Andi
Undang-undang No. 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan
Zed, Mestika. 2004. Metode Penelitian Kepustakaan . Jakarta: Yayasan Obor Nusantara