Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol.4, No.7 Juli 2019

## PESAN PEMASARAN SENJATA UNTUK MEMBANGUN DIGITAL MARKETING
Sri dewi Setiawati, Diny Fitriawati, Maya Retnasary dan Intan Rachma Yelifa Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas BSI Bandung Email: sds.sridewi@gmail.com dan diny.fitriawaty88@gmail.com

## Abstrak
Era  digital  saat  ini  memiliki  pengaruh  yang  besar  di  berbagai  aspek,  termasuk dalam  komunikasi  pemasaran.  Komunikasi  pemasaran  di  era  digital  tentunya memiliki strategi yang lebih memfokuskan pada pesan pemasaran. Pesan memiliki peran  yang  penting  dalam  mempengaruhi  konsumen  untuk  dapat  berinterkasi dengan  produk.  Permasalahannya  mayoritas  pelaku  UMKM  belum  menyadari pentingnya  membangun  strategi  pesan  pemasaran,  terutama  di  era  digital. Banyaknya  masalah  yang  harus  dihadapi  oleh  pelaku  UMKM,  membaut permasalahan  dalam  mengasah  kemapuan  menyusun  pesan  pemasaran  semakin terpinggirkan.  Pelaku  UMKMM  mayoritas  menekankan  permasalahan  pada permodalan  dan  pemasaran,  tanpa  membangun  strateginya.    Penelitian  ini bertujuan untuk mengungkapkan bagaimana perumusan pesan pemasaran, struktur pesan  pemasaran  dan  penyesuaian  pesan  pemasaran  dengan  media  dan  sasaran penerimanya.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode studi  kasus.  Studi  ini  berfokus  pada  meneliti  dan  menggali  fenomena  unik  dalam konteks  kehidupan  nyata,  bilamana  batas-batas  antara  fenomena  dan  konteks  tak tampak  dengan  tegas,  dan  dimana  multi  sumber  bukti  dimanfaatkan.  Paradigma yang  digunakan  adalah  konstruktivis  ditunjang  dengan  teori  logika  pesan.  Hasil penelitian ini adalah terdapat komponen ide, proses dan bentuk pesan yang efektif dalam  perumusan  pesan  pemasaran.  Struktur  pesan  yang  terdapat  dalam  pesan pemasaran Brodo terdiri dari captions, format pesan, dan sifat pesan.
Kata Kunci : Pesan Pemasaran, Strategi, Digital Marketing

## Pendahuluan
Pesan  yang  disampaikan  dalam  perancangan  strategi  pemasaran  sangatlah penting  untuk  diperhatikan.  Mengembangkan  pesan  yang  efektif,  menjadi  tugas komunikator dalam komunikasi pemasaran. Pesan merupakan persoalan penting dan inti dalam  komunikasi.  Seberapa  mendalam  dan  efektif  sebuah  pesan  dapat  diterima  oleh khalayak sangat ditentukan oleh cara seorang komunikator menyampaikannya. Konteks komunikasi pemasaran juga menegaskan bahwa sebagai pelaku komunikasi pemasaran harus  pandai  memilih  dan  memilah  bahasa  serta  metode  yang  tepat  untuk  menarik
ketertarikan  konsumen.  Terutama,  di  era  baru  yang  serba digital ,  pelaku  komunikasi pemasaran  harus  bisa  memanfaatkan  kondisi  sekarang  dalam  menarik  simpati konsumen agar dapat mencapai target perusahaan.
Perancangan  pesan  berkaitan  erat  dengan  empat  isu  utama  yang  saling  terkait satu  sama  lain.  Isu  yang  pertama  ialah,  “apa  yang  ingin  disampaikan”,  yang  berfokus pada  isi  pesan.  Isi  pesan  tersebut  harus  memiliki  unsur  daya  tarik  rasional,  emosional dan moral. Daya tarik rasional menekankan manfaat produk seperti kualitas, harga, dan kinerja.  Isu  kedua  adalah  “bagaimana  menyampaikannya  secara  logis”  yang  berfokus pada  struktur  pesan.  Hal  ini  berkaitan  dengan  penarikan  kesimpulan  dan  urutan persentasi pesan. Isu ketiga yaitu “bagaimana menyampaikannya secara simbolis” yang berfokus  pada format  pesan. Hal  tersebut  menyangkut headline, copy, ilustrasi,  warna, kata-kata,  bentuk,  ukuran,  tekstur,  dll.  Isu  keempat  adalah  “siapa  yang menyampaikannya”  yang  berfokus  pada  sumber  pesan  yang  menyangkut  pada kredibilitas penyampaian pesan.
Pesan  pemasaran  dapat  dilihat  dari captions , tagline ,  logo,  foto  produk  serta kemasan  produk.  (Tjiptono,Chandra,Adriana  2008:  510)  Saat  ini,  tidak  sedikit Brand yang  menggunakan  pemasaran digital ( digital  marketing) sebagai  strategi  pemasaran produknya.  Namun,  masih  banyak  yang  belum  mengoptimalkan  penggunaan  media digital dengan baik  dalam  memasarkan produknya dan banyak juga para pelaku usaha yang masih memiliki keterbatasan untuk memasarkan produk dalam media digital .
Seperti  halnya  kasus  salah  satu  pelaku  usaha  dalam  memasarkan  produknya. Pelaku UMKM ini menggunakan instagram sebagai salah satu media pemasaran dalam penjualan produknya.  Akun instagram  usaha ini  dikuti  oleh lima puluh  user dari sejak akunnya  dibuat  pada  bulan  Juni  2015.  Terdapat  tiga  belas  kiriman  foto  yang  sudah diunggah  dalam  akun  instagramnya  (Setiawati,  2017).  Dari  jumlah  pengikut  yang dimiliki oleh akun instagram tersebut hanya memperoleh angka dua puluh dua sebagai likers terbanyaknya.  Hal  ini  menunjukkan  kurangnya  pengoptimalan  pesan  pemasaran digital dari pelaku usaha tersebut.
Akibatnya  produk  yang  dipasarkan  tidak  akan  berpengaruh  baik  jika  pesan pemasaran  tidak  berjalan  semestinya,  karena  perancangan  pesan  pemasaran  termasuk dalam  salah  satu  langkah  dalam  mengembangkan  komunikasi  pemasaran  yang  efektif. Jika  pesan  yang  dirancang  tidak  optimal  maka  berpengaruh  juga  terhadap  efek  baik
yang akan didapatkan oleh pelaku usaha yang menggunakan pemasaran digital sebagai media pemasar produknya. (Hermawan, 2012: 63)
Peran pesan pemasaran sangat penting dalam memasarkan produk melalui dunia digital , karena dengan penggunaan pesan pemasaran  yang baik akan berefek baik juga pada Brand yang mengimplementasikannya. Ada pelaku usaha yang hanya fokus di foto produk  saja  tetapi  tidak  memerhatikan captions yang  menarik,  ada  juga  pelaku  usaha yang hanya fokus pada captions yang menarik tetapi foto produknya biasa saja. Hal ini sebetulnya sudah bisa menarik ketertarikan konsumen, namun akan lebih baik lagi jika pelaku usaha atau Brand mengoptimalkan pesan pemasarannya secara maksimal dengan mengkombinasikan dua aspek tersebut.
Ketika  pengoptimalan  pesan  pemasaran  dapat  diimplementasikan  maka  akan muncul  efek  dari  tindakan  komunikasi  tersebut.  Setiap  individu  akan  mengalami  efek yang  berbeda  –  beda  setelah  penerima (receiver) menerima  pesan  yang  disampaikan melalui  serangkaian  proses.  Efek  tersebut  dapat  berupa  penambahan  pengetahuan  (hal yang pada awalnya tidak diketahui menjadi mereka ketahui), terhibur, perubahan sikap (pada  awalnya  tidak  setuju  untuk  membeli  menjadi  setuju  untuk  membeli),  perubahan keyakinan yang akan berujung pada kepercayaan konsumen.
PT Brodo Ganesa Indonesia merupakan salah satu perusahaan atau Brand yang melakukan  pesan  pemasaran  yang  baik  dalam  pemasaran digital .  Brodo mengoptimalkan  media  sosial  dan  channel  online  lainnya  yang  ada  di  laman www.bro.do.id untuk  mendapatkan  perhatian  dari  konsumen.  Dalam  strategi pemasarannya,  Brodo  memiliki  konsistensi  yang  tinggi  terhadap Brand yang dimilikinya. Tagline yang  dimiliki  oleh  Brodo  adalah  “Gentlemen  Brand  From Indonesia”  membuat  Brodo  fokus  dalam  mengemas  pesan-pesan  pemasaran  dari produknya.  Konten-konten  pada  pesan  pemasarannya  juga  fokus  terhadap  target pasarnya, karena target pasar dari Brodo sendiri ialah pria urban rentang umur 19 tahun sampai dengan 35 tahun.
Selain  itu  dalam captions yang  ditulis  disetiap  unggahan,  terdapat  pesan-pesan yang memiliki ciri khas tersendiri dan konten yang dibuat juga sesuai dengan moment- moment  nasional.  Jadi,  dalam  pesan  yang  disampaikan  melalui  media  sosial  yang digunakan  Brodo,  selalu  memiliki  unsur  tentang  konten  yang  sesuai  dengan  momen- momen  penting  tetapi  unsur  promosi  terhadap  penjualan  pun  tidak  hilang  yang  mana
Brand ini  tidak  hanya  mengandalkan hardselling saja , namun softselling pun  juga menjadi  kekuatan  dari  strategi  pemasaran digital produk  Brodo.  Setiap captions yang ditulis  juga  pasti  disertai  oleh  gambar.  Baik  gambar  produk  ataupun  gambar  momen- momen  nasional.  Desain  yang  dibuat  disetiap  gambar  juga  memiliki  nilai  yang  tinggi dan didesain menarik yang menyesuaikan dengan target pasar dari perusahaan.
Berbeda dengan Brand kompetitor, Guteninc juga dikenal sebagai Brand fashion pria yang ternama. Strategi pemasaran yang digunakan juga hampir  menyerupai Brand Brodo dalam memasarkan produknya. Guteninc memiliki foto-foto produk yang bagus juga  dalam  media  sosialnya,  namun Brand ini  tidak  begitu  memerhatikan captions dalam  mengunggah  foto  produknya.  Pesan  yang  disampaikan  dalam captions-captions yang diunggah lebih jelas mempromosikan produk-produk Guteninc . Sementara Brodo selalu  memiliki  tujuan  utama  yang  bertema  dalam  setiap captions-captions yang diunggah  dalam  memasarkan  produknya.  Pesan-pesan  pemasaran  memang  sudah diimplementasikan dengan baik oleh Brand Guteninc , namun belum se-optimal Brodo. Tak  heran  jika followers Guteninc ini  lebih  sedikit  dari  Brodo.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  Brodo  memiliki  pesan  pemasaran  yang  baik  dalam  menggunakan  pemasaran digital sebagai media pemasaran produknya  dan sekaligus merupakan keunggulan dari Brodo sendiri.
Perancangan  pesan  merupakan  salah  satu  langkah  yang  menjadi  kunci  sukses tidaknya  program  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  perusahaan  untuk memperkenalkan produknya. Sehingga jika pelaku pemasaran digital dapat memahami dengan  baik  hal-hal  yang  mendukung  terciptanya  pesan  yang  efektif  maka  akan menghasilkan  pesan  pemasaran  yang  baik  dan  menarik  juga.  Pesan  pemasaran  yang baik  dan  diimplementasikan  secara  optimal  akan  berdampak  baik  juga  terhadap pemasaran produk. Terutama dalam pemasaran digital yang memiliki keunggulan dapat menjangkau konsumen  maupun calon  konsumen secara cepat  dan tepat  waktu.  Hal  ini dapat  mempermudah  lagi  pelaku  pemasaran digital untuk  menjaga  efektifitas  dan pengoptimalan pesan pemasaran agar telaksana dengan baik.
Suatu pesan dikatakan konsisten apabila pesan dalam satu alat komunikasi akan sama  dengan  pesan  yang  ada  dalam  alat  komunikasi  lain  pada  periode  waktu  tertentu dan  begitupula  sebaliknya.  Pesan  yang  konsisten  akan  membangun  keyakinan konsumen  pada  merek,  karena  konsumen  membutuhkan  lebih  dari  satu  kali
penyampaian  informasi  agar  konsumen  terpersuasi  oleh  pesan  yang  disampaikan tersebut (Mahayuni, Purnawan, & Cahyani, 2014).
Tingkat pertumbuhan pengguna internet serta peningkatan pengguna akun media sosial terus berkembang di era serba digital seperti saat ini. Layanan berbelanja secara online juga mengalami peningkatan mengikuti tumbuhnya minat belanja secara online. Data  dari  Master  Card  bahwa  ada  sekitar  63  juta  jiwa  menggunakan  internet  dan  57 persen  atau  36  juta  jiwa  aktif  melakukan  belanja  online  ataupun  bisnis  online.  Bisnis online merupakan sebuah terobosan pemasaran terbaru di era digital yang menawarkan komunikasi  yang  bersifat  dua  arah.  Maksud  dari  sistem  komunikasi  dua  arah  adalah pemilik  memberikan  informasi,  kemudian  pengunjung  dapat  meninggalkan  atau menambahkan  sesuatu  didalamnya,  dan  hal  tersebutlah  yang  sudah  diimplementasikan dalam metode pemasaran yang digunakan oleh PT Brodo Ganesha Indonesia.
Arus globalisasi membuat manusia semakin sibuk dengan rutinitasnya, sehingga internet dijadikan sebagai salah satu alat alternatif untuk mendapatkan kebutuhan hidup. Menurut  Kotler,  pemasaran  melalui  media  online  ( digital )  diminati  karena  memiliki beberapa  manfaat  bagi  konsumennya.  Pembelian  yang  dilakukan  secara  online  ini nyaman, pelanggan tidak perlu bergelut dengan lalu lintas, mencari tempat parker, dan berjalan dari toko ke toko dan konsumen dapat  memesan barang selama 24 jam sehari dari  mana  dan  kapan  saja.  Selain  itu,  pembelian  online  tersebut  bersifat  interaktif  dan segera,  yakni pembeli dapat berinteraksi dengan situs penjual untuk mencari informasi dan  kemudian  melakukan  pemesanan  di  tempat.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  saat  ini banyak orang yang nyaman berbelanja secara online dikarenakan dapat diakses dengan mudah  dan  tidak  merepotkan  (Lestari,  2015).    Pnelitian  ini  memiliki  peran  penting dalam  membantu  mengambangkan  UMKM  di  Indonesia.  Hasil  penelitian  ini  akan membantu  untuk  menyadarkan  para  pelaku  UMKM  dalam  membangun  strategi komunikasi  pemasaran  di  era  digital  penting  untuk  membnagun  strategi  pesan pemasaran. Melalui artikel  ini akan dijelaskan,  bagaiamana membangun  strategi  pesan pemasaran  di  era  digital  seperti  saat  ini.  Penelitian  ini  akan  berfokus  pada  proses perumusan pesan dan bagaimana menyusun struktur pesan pemasaran.

## Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  berdasarkan  fokus  dan  tujuannya adalah  metode  studi  kasus.  Studi  kasus  merupakan  salah  satu  metode  penelitian  ilmu- ilmu  sosial.  Selain  studi  kasus  masih  ada  beberapa  metode  lain  seperti  eksperimen, survei,  historis,  dan  analisis  informasi  dokumentasi.  Penggunaan  setiap  metode memiliki  keuntungan  dan  kerugian  tersendiri,  tergantung  pada  tiga  hal  yaitu:  1)  tipe pertanyaan  penelitiannya,  2)  kontrol  yang  dimiliki  peneliti  terhadap  peristiwa  perilaku yang  akan  ditelitinya,  dan  3)  fokus  terhadap  fenomena  penelitiannya  (fenomena kontemporer ataukah fenomena historis).
Secara  umum,  studi  kasus  merupakan  strategi  yang  lebih  cocok  bila  pokok pertanyan suatu penelitian berkenaan dengan how atau why , bila peneliti hanya memiliki sedikit  peluang  untuk  mengontrol  peristiwa-peristiwa  yang  akan  diselidiki,  dan  bila mana  fokus  penelitiannya  terletak  pada  fenomena  kontemporer  (masa  kini)  di  dalam kehidupan nyata. Menurut Robert K Yin studi kasus adalah suatu inkuiri empiris  yang menyelidiki  fenomena  dalam  konteks  kehidupan  nyata,  bilamana  batas  –  batas  antara fenomena  dan  konteks  tak  tampak  dengan  tegas,  dan  dimana  multi  sumber  bukti dimanfaatkan.
Alasan  peneliti  menggunakan  metode  studi  kasus  yaitu  peneliti  ingin mengeksplorasi data lebih dalam mengenai strategi pesan pemasaran yang dimiliki oleh Brodo sebagai  sebuah perusahaan  yang menggunakan metode digital marketing dalam memasarkan  produknya.  Dalam  penelitian  ini,  PT  Brodo  Ganesha  Indonesia  dengan metode digital  marketing yang  dimilikinya  menjadi  sebuah  sorotan  yang  unik  dalam memasarkan produk-produknya secara konsisten. Salah satunya dengan memiliki pesan pemasaran  yang  optimal.  Meskipun  pengguna  media  sosial  terbanyak  diposisi perempuan tetapi Brodo tetap konsisten dengan target sasarannya dimana laki-laki atau pria  urban  yang  “aware”  dengan  media  sosial  atau  dengan  metode digital .  Riset  studi kasus dimulai dengan mengidentifikasi satu kasus yang spesifik. Kasus ini dapat berupa entitas  yang  konkret,  misalnya  individu,  kelompok  kecil,  organisasi  atau  kemitraan. Pada  level  yang  kurang  konkret,  kasus  ini  mungkin  adalah  komunitas,  relasi,  proses keputusan,  atau  proyek  yang  spesifik.  Kuncinya  adalah  untuk  mendefinisikan  kasus yang dapat dibatasi atau dideskripsikan dalam parameter tertentu, misalnya tempat dan waktu yang spesifik. Para peneliti studi kasus mempelajari kasus kehidupan nyata yang
mutakhir  yang  sedang  berlangsung  sehingga  mereka  dapat  mengumpulkan  informasi yang akurat tanpa kehilangan waktu.
Studi  kasus  kualitatif  dapat  disusun  untuk  mengilustrasikan  kasus  yang  unik, kasus  yang  memiliki  kepentingan  yang  tidak  biasa  dalam  dirinya  dan  perlu dideskripsikan  atau  diperinci  (Stake,  1995).    Tujuan  dari  studi  kasus  tersebut  adalah untuk memahami isu, problem, atau keprihatinan yang spesifik dan kasus atau beberapa kasus  diseleksi  untuk  dapat  memahami  permasalahan  tersebut  dengan  baik  (Stake, 1995).  Ciri  utama  dari  studi  kasus  kualitatif  yang  baik  adalah  studi  kasus  itu memperlihatkan pemahaman mendalam tentang kasus tersebut. Peneliti mengumpulkan beragam  bentuk  data  kualitatif,  mulai  dari  wawancara,  pengamatan,  dokumen,  hingga bahan  audiovisual.  Studi  kasus  sering  diakhiri  dengan  kesimpulan  yang  dibentuk  oleh peneliti  tentang  makna  keseluruhan  yang  diperoleh  dari  kasus  atau  kasus  tersebut.  Hal ini oleh Stake (1995) disebut sebagai “penegasan” atau pembentukan pola atau oleh Yin (2009)  disebut  sebagai  “penjelasan”  dan  Creswell  (2015)  mengganggap  sebagai pelajaran umum yang diperoleh dari studi kasus tersebut.

## Hasil dan Pembahasan
1. Perumusan Pesan Pemasaran PT Brodo Ganesha Indonesia
Perumusan  pesan  pemasaran  PT  Brodo  Ganesha  Indonesia  dalam  hasil penelitian terbagi kedalam beberapa komponen  yaitu penentuan ide, proses dan bentuk pesan yang efektif. Dalam komponen penentuan ide, peneliti menemukan beberapa aspek dalam menentukan ide pesan yaitu brainstorming , survey public dan  metode  diskusi  atau  FGD (Focus  Group  Discussion). Menurut  Osborn dalam Jossey (1998):
Brainstorming  merupakan  cara  atau  kegiatan  yang  mengacu  pada kegiatan  kelompok  untuk  memecahkan  masalah  atau  fenomena  tertentu  dan mengembangkan ide-ide baru secara spontan dengan  kontribusi masing-masing anggota kelompok yang tak terbatas.
PT Brodo Ganesha Indonesia mengimplementasikan metode brainstorming dalam  penentuan  ide  pesan-pesan  pemasarannya.  Dalam  proses penentuan  ide,  tim creative  marketing Brodo  melakukan  kegiatan  berupa mengutarakan  gagasan  atau  pendapat  dan  saling  mendengarkan.  Proses mengutarakan  gagasan  yang  dilakukan  tersebut  ialah  untuk  mengidentifikasi
sebuah  konsep  yang  akan  ditentukan  sebelum  merancang  dan  merumuskan pesan  pemasaran.  Setelah  mengutarakan  gagasan  dan  pendapat  masing-masing mereka  saling  mendengarkan  satu  sama  lain  sebelum  merumuskan  gambaran mengenai  konsep  dan  campaign  apa  yang  akan  dibuat.  Meskipun  tidak  dapat disangkal bahwa mendengarkan itu penting, kita akan memperoleh manfaat jika kita  mengetahui  cara-cara  mendengarkan  yang  dapat  membantu  kita.  Floyd menyebutkan bahwa:
Tiga  bidang  yang  akan  amat  memerlukan  mendengarkan  yaitu keberhasilan  tugas,  perlindungan  diri,  dan  penegasan-penegasan  lainnya (tindakan  mendengarkan  seseorang  merupakan  penegasan  yang  kuat).  Perilaku mendengarkan dapat pula menentukan keberhasilan sosial dan profesi (Tubbs & Moss, 2012:159).
Aspek  mendengarkan  juga  diimplementasikan  oleh  tim creative marketing PT  Brodo  Indonesia,  hal  tersebut  dapat  terungkap  dalam  poin keberhasilan  tugas,  sosial  dan  profesi  yang  merupakan  pengoptimalan  mereka dalam perumuskan pesan pemasaran.
Selain brainstorming , survey  public juga  dilakukan  sebelum  perumusan pesan  dalam  pesan  pemasaran  PT  Brodo  Ganesha  Indonesia.  Tujuan dilakukannya survey public ini  adalah  Brodo  ingin  mengetahui  apa  yang menjadi  daya  tarik  utama  dari  audiensnya,  dengan  mengetahui  apa  saja ketertarikan dari audiens atau konsumen Brodo, hal tersebut akan memudahkan tim dalam merumuskan pesan pemasaran perusahaan ini.
Setelah  melakukan brainstorming maupun survey  public ,  proses penentuan  pesan  pemasaran  PT  Brodo  Ganesha  Indonesia  diputuskan  dalam melakukan metode diskusi kelompok tim atau bisa juga disebut dengan metode FGD  (Focus  Group  Discussion)  yang  mana  dalam  proses  ini  mereka  berusaha memutuskan  dan  menentukan  bersama  konsep  dan campaign apa  yang  akan mereka garap sehingga terbentuklah pesan-pesan pemasaran.
Proses  perumusan  pesan-pesan  pemasaran  yang  dimiliki  oleh  PT  Brodo Ganesha  Indonesia  tidak  luput  dari  sebuah  konsep.  Menurut  tim creative marketing Brodo,  konsep  merupakan  ujung  tombak  dari  terbentuknya  pesan- pesan  pemasaran.  Segala  sesuatu  baik  itu  foto  maupun captions berangkat  dari
sebuah konsep. konsep tersebut  juga disesuaikan dengan campaign yang  sudah ada pada timeline kegiatan.
Konsep  dalam  perumusan  pesan  dalam  pemasaran  PT  Brodo  Ganesha Indonesia merupakan cara untuk menentukan konten-konten yang akan diangkat oleh tim creative marketing . Pembagian konten tersebut terbagi atas empat jenis yaitu,  konten selling ,  konten branding , product  highlight dan teaser .  Foto  dan captions yang  merupakan  bagian  dari  pesan  pemasaran  PT  Brodo  Ganseha Indonesia  ditentukan  sesuai  keempat  konten  tersebut.  Berikut  merupakan mindmapping dari proses dari perumusan pesan PT Brodo Ganesha Indonesia:
Gambar 1. Mind Mapping Strategi Penyusunan Konten
Berdasarkan  penjabaran  sebelumnya,  dalam  menentukan  konsep  tim melakukan  perumusan  ide  terlebih  dahulu  yang  mana  didalamnya  terdapat sebuah  kegiatan  negosiasi,  lalu  mereka  menyepakati  konsep  apa  yang  ingin mereka angkat. Ketika konten tersebut sudah kelompokkan, langkah selanjutnya adalah  penentuan  bagaimana  bentuk  foto,  penyesuaian  foto  dengan captions , pengaturan  desain  dan  lain-lain  hingga  pada  akhirnya  terfokus  kepada jobdesc masing-masing.
Konsep Pesan Konten Selling Branding Product
Highlight Teaser
Dalam  sebuah  kelompok  organisasi  maupun  tim,  diperlukan  kesadaran pada anggota-anggotanya akan ikatan  yang sama  yang mempersatukan mereka. Kelompok  mempunyai  tujuan  dan  organisasi  (tidak  selalu  formal)  dan melibatkan interaksi di antara anggota-anggotanya.
Pada  setiap  kelompok  mempunyai  dua  tanda  psikologis.  Pertama, anggota-anggota  kelompok  merasa  terikat  dengan  kelompok,  ada sense  of belonging yang  tidak  dimiliki  oleh  orang  yang  bukan  anggota.  Kedua,  nasib anggota-anggota kelompok saling bergantung sehingga hasil setiap orang terkait dalam cara tertentu dengan hasil yang lain (Baron dan Byrne, 1979:558).
Komponen  lain  yang  termasuk  dalam  perumusan  pesan  pemasaran  PT Brodo Ganesha Indonesia ialah bentuk pesan yang efektif. Menurut tim creative marketing Brodo,  audiens  merupakan  kunci  dari  penentu  efektifnya  sebuah pesan.    Pada  dasarnya,  dalam  menyampaikan  sebuah  pesan  akan  lebih  efektif jika  pesan  tersebut  tersampaikan  dengan  baik  kepada  audiensnya.  Tak  hanya dalam  sebuah  tim, sense  of  belongin g  tersebut  juga  diterapkan  Brodo  kepada audiens  dan  customersnya,  karena  Brodo  menganggap  setiap  audiens  juga merupakan bagian terpenting dalam perusahaannya.
Tim creative  marketing Brodo  mengungkapkan  bahwa  setiap  evaluasi dan masukan dari audiens merupakan sebuah pembelajaran penting bagi mereka. Bagaimana  tanggapan  audiens  juga  merupakan  prioritas  utama  mereka  dalam merancang  sebuah  pesan.  Pesan  yang  efektif  menurut  Brodo  adalah  bagaimana sebuah  pesan  tersebut  dapat  menyentuh  dan  mengikat  setiap  audiens  maupun customernya.  Alasan  mereka  mengungkapkan  bahwa  audiens  penentu  dari bentuk  efektifnya  sebuah  pesan  yang  mereka  sampaikan  yaitu  dimana  setiap audiens  mereka  merasa  dekat  dan  terikat  dengan  Brodo.  Langkah  yang dilakukan  oleh  Brodo  dalam  penyampaian  pesannya  yaitu  tidak  jauh  dari kebiasaan dari setiap audiensnya, karena menurut perusahaan ini, salah satu cara untuk membuat setiap audiensnya merasa dekat dan terikat tersebut ialah dengan audiens  sadar  akan  kebiasaan  dan  keseharian  mereka  yang  disentuh  dan disinggung  langsung  oleh  Brodo.  Kebiasaan  audiens  tersebut  Brodo  temukan dengan  cara  membaca  dan  menggali  informasi  melalui  internet.    Di  bawah  ini merupakan mind mapping dari uraian diatas:
Gambar 2. Analisis Hasil Perumusan Pesan Pemasaran PT. Brodo Ganesa

## Indonesia
Berdasarkan  teori  logika  pesan  sebagai  grand  theory  dari  penelitian  ini, Barbara O Keefee mengungkapkan bahwa:
Manusia  berpikir  secara  berbeda  mengenai  bagaimana  berkomunikasi dan  membuat  pesan,  dan  manusia  menggunakan  logika  yang  berbeda  dalam memutuskan  apa  yang  harus  dikatakan  kepada  orang  lain  pada  situasi  tertentu. (Morrisan,201:186)
O’  Keefe  mengemukakan  tiga  logika  dalam  merancang  pesan  dimulai dari yang tidak terpusat pada orang hingga yang sangat terpusat. Tiga logika itu terdiri dari logika ekspresif, logika konvensional  dan logika retorika, dalam hal ini  peneliti  melihat  adanya  keterkaitan  antara  teori  tersebut  dengan  hasil penelitian  pada  perumusan  pesan  pemasaran  PT  Brodo  Ganesha  Indonesia. Berikut merupakan tabel dari uraian diatas:
Tabel 1.  Tabel Elaborasi Kategori Umum Karakteristik Tipe (Contoh Spesifik) 1. Logika Ekspresif Terbuka dan Reaktif Self- Centered  Individu mentransfer ide.
 Mengutarakan gagasan
 Mendengarkan 2. Logika Konvensional Komunikasi yang merujuk pada aturan. Sopan pantas (norma)  Membaca dan menggali  info  melalui internet. 3. Logik Retorika Mengubah  aturan  melalui negosiasi. Terpusat pada lawan bicara.  Negosiasi ide
 Kesepakatan konsep
 Penentuan konten
 Pembagian jobdesc
Sumber : Teori Logika Pesan Barbara O’Keefe, dimodivikasi berdasarkan Hasil
Penelitian.
Perumusan Pesan Ide Proses yang Efektif Proses Perumusan Pesan 1. Audiens 1. Konsep 1. Brainstorming 2. Survey Public 3. FGD
2. Struktur Pesan Pemasaran PT Brodo Ganesha Indonesia
Mengikuti trend teknologi  komunikasi  pemasaran  digital  saat  ini,  struktur pesan pada pesan pemasaran menjadi hal yang harus diperhatikan dalam merancang sebuah pesan. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa terdapat beberapa komponen yang  ditemui  dalam  struktur  pesan  pemasaran  PT  Brodo  Ganesha  Indonesia.  Hal tersebut diantaranya yaitu captions , format pesan dan sifat pesan. Dalam komponen caption s  terapat  aspek  simbol.  Simbol  menjadi  sesuatu  yang  sentral  dalam kehidupan  manusia.  Manusia  memiliki  kemampuan  untuk  menggunakan  simbol dan  manusia  memiliki  kebutuhan  terhadap  simbol  yang  sama  pentingnya  dengan kebutuhan terhadap makan dan tidur. Langer menyatakan bahwa:
Manusia  memiliki  kecendrungan  yang  melekat  untuk  melakukan  abstraksi, yaitu  proses  membentuk  ide  umum  dari  berbagai  pengalaman  kongkret  yang didasarkan atas denotasi dan konotasi simbol. (Morissan, 2013:138)
Seperti halnya PT Brodo menggunakan simbol verbal berupa karakter yang dibangun  untuk  memperkuat  dan  menjaga  hubungan  dengan  para  audiens  dan customernya.  Simbol  verbal  dalam  hal  ini  merupakan  simbol  yang  diucapkan secara verbal dengan sebutan OmBro sebagai karakter Brodo dan Brothers sebagai karakter  audiens  maupun  konsumennya.  Nama  dan  karakter  tersebut  sudah dibangun  dari  awal  oleh  Brodo. OmBro dengan  watak  lelaki  jantan  yang  berjiwa muda  bersifat slengean, humble ,  dan  humoris.  Karakter OmBro tersebut  dibuat mengikuti sifat asli CEO dari PT Brodo Ganesha Indonesia yaitu Yukka. Brothers yang  mana  merupakan  simbol  verbal  atau  panggilan  dekat  yang  Brodo  tetapkan juga  kepada  audiens  dan customers -c ustomer snya.  Nama Brothers dibuat  oleh Brodo  karena  menyesuaikan  dengan  target  sasaran  dari  PT  Brodo  Ganesha Indonesia. Mulyana berpendapat bahwa:
Nama  dapat  melambangkan  status,  cita-rasa  budaya,  untuk  memperoleh citra tertentu (pengelolaan kesan). Nama adalah bagian dari konsep diri yang sangat penting.  Nama  jelas  bersifat  simbolik,  nama  yang  dianggap  bagus  menimbulkan kesan yang positif pada pendengar atau pembaca nama tersebut.
Tim creative marketing menyatakan bahwa pesan dalam captions memang sengaja  dibuat  seperti  percakapan  yang  sedang  berlangsung  antara OmBro dan Brothersnya.  Pemilihan  kata  dan  bahasa  yang  disampaikan  oleh OmBro tersebut tidak kaku dan lebih menyesuaikan bagaimana audiens, karena memang goals dari
mereka  ingin  dekat  dengan  audiens  dan  ingin  audiens  pun  merasa  dekat  dengan Brodo.
Hidayat  dalam  “Be  a  Good  Communicator”  berpendapat  bahwa  kunci komunikasi  efektif  adalah  pesan,  yang  meliputi  cara  mengemas  pesan,  cara menyampaikan  pesan  dan  kejelasan  penyampaian  pesan.  Berkaitan  dengan  cara mengemas  pesan,  komunikator  harus  memahami  sistematika  pesan  yang  akan disampaikan  kepada  komunikan.  Sistematika  berkaitan  dengan  susunan  kata  dan kalimat  yang  sesuai  EYD.  Sistematika  penyampaian  pesan  harus  memiliki  alur seperti cerita sehingga pesan mudah dipahami dan komunikator mudah mengontrol pesan  yang  sudah  disampaikan.  Namun,  pemilihan  bahasa  dan  kata  bergantung pada  situasi  kapan  pesan  itu  disampaikan  dan  kepada  siapa  pesan  itu  ditujukan. Artinya,  pemilihan  kata  dan  gaya  bahasa  tidak  selamanya  bersifat  formal,  tetapi bisa menggunakan gaya bahasa “gaul” yang disesuaikan dengan target audiens. Hal ini  diimplementasikan  oleh  tim creative  marketing Brodo  dalam  mengemas pesan/ captions yang akan disampaikan kepada audiens dan customer-customer nya. Selain captions ,  komponen  dalam  struktur  pesan  PT  Brodo  Ganesha Indonesia  adalah  format  pesan.  Format  pesan  yang  ditemukan  terbagi  lagi  atas beberapa komponen yaitu value, link, hashtag, call to actions, tone colour, dan logo yang  terdapat  pada  setiap captions .  Tim creative  marketing PT  Brodo  Ganesha Indonesia mengungkapkan bahwa format-format pesan yang dimuat dalam struktur pesan  dirancang  seperti  itu.  Kalimat  yang  memiliki  rima  menjadi  ciri  khas  dari Brodo  di  dalam captions-captions yang  dibuat.  Komponen-komponen  yang dijabarkan  tersebut  menjadi  pelengkap  sekaligus  langkah  selanjutnya  yang  ada dibagian  struktur  dalam  pesan  pemasaran  PT  Brodo  Ganesha  Indonesia.  Rima dalam captions dirancang  oleh  tim  dengan  alasan  agar  setiap  audiens  yang membaca  terhibur  dan  tersentuh  serta  mendapatkan  maksud  dari  pesan  yang  akan disampaikan  dalam captions tersebut. Value dalam  format  pesan  ini  adalah bagaimana sebuah pesan dapat memberikan suatu makna terhadap audiens maupun cutomer-customerny a  dan  bagaimana  sebuah  pesan  dapat  memberikan  nilai  yang baik  bagi  setiap  pembacanya. Link dalam  format  pesan  ini  dimuat  dalam  struktur dalam pesan karena pada akhirnya setiap hal  yang dipasarkan akan berujung pada pembelian.  Maka  dari  itu,  dengan  memiliki  bentuk  pesan  yang  menarik  otomatis
audienspun tergerak untuk membaca sampai  akhir dan melihat link tersebut  untuk langkah selanjutnya.
Gambar 3.  Instagram Brodo
Hashtag atau  tagar  dalam  format  pesan  ini  merupakan  salah  satu  penguat bagi setiap perusahaan atau brand  yang memasarkan penjualannya berbasis digital yang  menggunakan  media  sosial. Hashtag dapat  membantu  suatu  postingan  agar
dilihat lebih banyak orang, oleh karena itu Brodo juga menganggap penting peran sebuah  hashtag  dalam  setiap  postingan  media  sosialnya.  Penggunaan  tanda  tagar dalam  Instagram  merupakan  sesuatu  yang  penting  jika  akun  Instagram  yang dimiliki belum dikenal orang banyak karena tagar membantu agar foto yang dimuat dapat diakses lebih banyak lagi oleh pengguna Instagram. (Setiawati, 2017)
Call to actions dalam format pesan ini merupakan poin setelah sebuah pesan dapat  mengantarkan  rasa  ingin  tau  lebih  dan  rasa  ingin  memiliki  kepada  audiens. Call to actions tersebut hampir menyerupai link , tetapi dalam hal ini call to actions lebih  menekankan  dan  membantu  konsumen  untuk  menghubungi. Tone  colour dalam  format  pesan  ini  adalah  bagian  dari  desain  yang  menarik  bagi  tim creative marketing PT  Brodo  Ganesha  Indonesia,  mereka  berpendapat  bahwa  tidak  hanya memerhatikan captions tetapi  foto  yang  menarik  juga  bisa  membuat  para  audiens tertarik  untuk  melihat  postingan  secara  keseluruhan,  dan  yang  terakhir  yaitu  logo. Logo dalam format  pesan ini juga penting bagi  tim karena menurut  mereka setiap memposting  apapun,  sebagus  apapun  foto,  semenarik  apapun  pesan  tetapi  kalau tidak ada kejelasan identitas maka pesan tersebut dianggap kurang optimal.

## Gambar 4. Logo PT Brodo ganesha Indonesia
Logo yang dimiliki Brodo berbentuk didesain menyerupai ayam jantan dan logo  tersebut  juga  menakankan  makna  bahwa  Brodo  itu  tempatnya  pada  pria-pria jantan yang berjiwa muda.
Selain  menggunakan  media  sosial,  metode digital  marketing sangat  erat kaitannya  dengan  penggunaan  internet.  Rachman  dan  Yuldinawati  (2016)  dalam jurnalnya  menjelaskan  bahwa  terdapat  klasifikasi  keterampilan  internet  ( internet skills )  yang  dirancang  oleh  van  Deursen  dan  Van  Dijk  yang  terdiri  dari:  aspek teknis ( medium-related Skills ) san aspek konten ( content-related Skills ).
Medium-related Skills terdiri dari:
a. Operational  Skills (kemampuan  untuk  mengoperasikan  komputer,  jaringan perangkat keras dan lunak)
b. Formal  Skills (terdiri  dari  keterampilan  yang  diperlukan  untuk  menggunakan layout situs web yang berbeda).
Content-related Skills, terdiri dari :
c. Informations  Skills (mencakup  kemampuan  untuk  menemukan,  memilih  dan mengevaluasi sumber-sumber dari internet).
d. Strategic  Skills (mengacu  kepada  kapasitas  individu  untuk  menggunakan internet  sebagai  sarana  mencapai  tujuan  pribadi  dan  profesional).  Berikut merupakan tabel klasifikasi internet skill PT Brodo Ganesha Indonesia:\
Tabel 2. Tabel Elaborasi
Operational Skills Mengoperasikan internet browser: Membuka situs dengan memasukkan URL Formal Skills Menjelajahi internet: Menggunakan hyperlink (link  menu,  tekstual  dan gambar) Informations Skills Mencari informasi yang diperlukan dengan cara: Memilih  situs  web  atau  sistem  pencarian  untuk mencari informasi Identifikasi pencarian Memilih informasi Mengevaluasi sumber informasi Strategic Skills Mengambil keuntungan dari internet dengan cara: Mengembangkan  orientasi  terhadap  tujuan  tertentu (sasaran penerima) Mengambil  tindakan  yang  tepat,  keputusan  yang tepat terhadap sasaran penerima.
Sumber: Van Deursun dalam Rachman dan Yuldinawati (2016:4) dimodivikasi dengan hasil peneltian.
Komponen selanjutnya dalam struktur pesan pemasaran PT Brodo Ganesha Indonesia  yaitu  sifat  pesan,  dalam  hal  ini  hasil  penelitian  mengungkapkan  bahwa pesan-pesan  yang  terdapat  dalam  pesan  pemasaran  Brodo  bersifat  variatif.  Tim creative  marketing menjelaskan  pada  dasarnya  setiap  pesan  yang  dimuat  dalam pesan pemasaran media sosial Brodo itu tidak bisa ditentukan satu sifat dan terus- terusan  seperti  itu,  karena  dalam  merancang  sebuah  pesan  PT  Brodo  Ganesha
Indonesia  menyesuaikan captions maupun  foto  sesuai  dengan  konten  dan  konsep apa yang akan mereka angkat.
Hasil  penelitian  tersebut  menjawab  bahwa  ada  tiga  sifat  yang  ditemui  dan yang  paling  sering  digunakan  Brodo  dalam  mengemas  pesannya  yakni  interaktif, persuasif dan edukatif. Hal itu merupakan jawaban paling banyak diungkapkan oleh seluruh  informan  pada  saat  melakukan  wawancara.  Sifat  pesan  pemasaran  Brodo dapat dikatakan interaktif karena tim creative marketing menganggap bahwa setiap pesan  dalam  postingan  tersebut  selalu  diperankan  oleh  karakter OmBro yang sedang  berbicara  dan  bercakap-cakap  dengan Brothers nya.  Kembali  lagi  pada maksud  dan  tujuan  dari  Brodo  yang  selalu  ingin  dekat  dengan  audiens  atau customer nya begitupun sebaliknya, maka dari itu sifat dari pesan-pesan pemasaran PT  Brodo  Ganesha  Indonesia  cenderung  interaktif  dan  persuasif.  Tak  hanya interaktif  dan  persuasif,  pada  setiap  pesan  dalam  postingan  pesan-pesan pemasarannya Brodo juga menyisipkan pesan-pesan yang dapat mengedukasi para audiens maupun customersnya. Tidak ingin menggurui, namun  Brodo ingin sama- sama  belajar  agar  kedekatan  dan  hubungan  yang  sudah  dibangun  oleh  Brodo terhadap audiens maupun customernya tetap berjalan dan terjaga dengan baik.
Teori  logika  pesan  yang  dikemukaan  oleh  Barbara  O’Keefe mengungkapkan  bahwa  adanya  tiga  logika  dalam  merancang  pesan,  komponen- komponen  yang  ditemukan  dalam  hasil  penelitian  pada  aspek  struktur  pesan pemasaran memiliki keterkaitan dengan beberapa logika yang terdapat dalam teori logika pesan.
1. Logika ekspresif, yaitu logika yang memandang komunikasi sebagai suatu cara untuk  mengekspresikan  diri  dan  untuk  menyatakan  perasaan  dan  pikiran, bersifat  terbuka  dan  reaktif  dengan  memberikan  sedikit  perhatian  pada kebutuhan  dan  keinginan  orang  lain.  Dalam  hal  ini,  komponen  yang  terdapat dalam  simbol  verbal  dimana  terdapat  simbol  “OmBro”  dan  “Brothers” digunakan oleh perusahaan untuk menjalin relasi yang baik dengan audiens dan customernya.  Simbol  tersebut  merupakan  salah  satu  bentuk  bagaimana perusahaan mengekspresikan kedekatan dan hubungan baik  yang mereka jalin satu  sama  lain.  Dengan  menggunakan  bahasa-bahasa  yang  tidak  kaku  dan mengetahui  apa  yang  diinginkan  oleh  audiens,  perusahaan  ini  dapat
membangun dan menjaga relasi  yang baik hingga saat ini dengan audiens dan customernya.
2. Logika konvensional,  yaitu logika  yang melihat  komunikasi  sebagai  suatu hal yang  mengikuti  sejumlah  aturan,  bertujuan  merancang  pesan  yang  sopan  dan pantas. Komponen yang terdapat dalam format pesan seperti value, link URL, hashtag,  call  to  action,  tone  colour  dan  logo  tersebut  merupakan  sebuah standarisasi  yang perusahaan miliki dan audiens pun menyadari bahwa aspek- aspek  tersebut  berangkat  dari  sebuat  aturan  yang  sudah  dibentuk  dan ditentukan.
3. Logika  retorika,  yaitu  logika  yang  pesan-pesannya  dirancang  cenderung fleksibel,  memiliki  pemahaman  yang  terpusat  pada  lawan  bicara.  Dalam  hal ini,  komponen  sifat  pesan,  dimana  terdapat  sifat  interaktif,  persuasif  dan edukatif  adalah  salah  satu  bentuk  implementasi  dari  logika  retorika  ini  dalam struktur pesan pemasaran PT Brodo Ganesha Indonesia, karena didalam setiap sifat-sifat  yang  dimiliki  perusahaan  ini  cenderung  fleksibel  dan  memiliki pemahaman yang terpusat pada lawan bicara.
Di  bawah  ini  merupakan mind  mapping dari  uraian  yang  terdapat  dalam aspek struktur pesan pemasaran PT Brodo Ganesha Indonesia:
Gambar 5. mindmapping analisis dari hasil Struktur pesan pemasaran PT Brodo Ganesha Indonesia
Simbol Verbal (OmBro dan Brothers) Captions Struktur Pesan Format Pesan 1. Value 2. Link 3. Hashtag
4. Call to actions 5. Tone Sifat Pesan 1. Interakti f 2. Persuasi f

## Kesimpulan
Penelitian  ini  memiliki  dua  hal  penting  yang  perklu  diperhatikan,  pertama perumusan  pesan  pemasaran  PT  Brodo  Ganesha  Indonesia  diawali  dengan mengumpulkan  ide  yang  dilakukan  oleh  tim crative  marketing ,  ide  tersebut dikemukakan dengan cara brainstorming , survey public dan metode FGD (Focus Group Discussion) atau  diskusi  kelompok.  Setelah  menentukan  ide,komponen  selanjutnya adalah  pada  proses  perancangan  pesan  yang  melahirkan  sebuah  konsep.  Tahap perancangan  pesan  dalam  perusahaan  ini  ialah  berawal  dari  sebuah  konsep  lalu ditentukan  konten  yang  terbagi  atas  empat  meliputi  konten selling, branding , product highlight dan teaser ,  kemudian  pesan  dalam caption s  maupun  foto  akan  disesuaikan dengan  konten  yang  sudah  ditentukan  tersebut.  Setelah  proses,  selanjutnya  yang  dapat melengkapi  simpulan  dari  perumusan  pesan  pemasaran  Brodo  ini  ialah  pembentukan pesan  yang  efektif  oleh  perusahaan.  Menurut  perusahaan  ini  audiens  merupakan  poin penentu apakah sebuah pesan dapat dikatakan efektif.
Kedua,  struktur  pesan  pemasaran  PT  Brodo  Ganesha  Indonesia  berdasarkan hasil  penelitian  berawal  dari  penentuan  sebuah captions .  Terdapat  simbol  verbal didalam  kalimat-kalimat  dari captions yang  dimiliki  oleh  Brodo.  Karakter  atau  nama Ombro dan Brothers merupakan sebuah identitas yang dibentuk oleh Brodo. Tak hanya captions , format pesan merupakan salah satu komponen yang ditemukan dalam struktur pesan  pemasaran  Brodo.  Format  dalam  pesan  pemasaran  Brodo  yaitu  terdapat  rima dalam bentuk pesan pada captions yang dilengkapi dengan value, link, hashtag, call to action, tone color dan logo. Rima dalam pesan pemasaran tersebut bertujuan agar dapat menghibur,  menyentuh  dan  pesan  tersebut  tersampaikan  dengan  baik  kepada  audiens. Selain  itu,  sifat  pesan  juga  temasuk  dalam  komponen  yang  memenuhi  struktur  pesan pemasaran Brodo. Pesan-pesan pemasaran yang dimiliki oleh Brodo cenderung bersifat interaktif, persuasif dan edukatif.

## BILIBIOGRAFI

## Buku
Ardianto,  Elvinaro.  (2010) .  Metodologi  Penelitian  untuk  Public  Relations  Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Cresswel,  John  W.  (2015). Penelitian  Kualitatif  &  Desain  Riset  Memilih  Di  Antara Lima Pendekatan . Edisi Ketiga Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hermawan, Agus. (2012). Komunikasi Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Hidayat,  Dasrun.  (2013). Be  A  Good  Communicator .  Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo.
Kotler,  Philip  &  Keller,  Kevin  Lane.  (2008). Manajemen  Pemasaran .  Jilid  1.  Jakarta: Erlangga.
Morissan.  (2013). Teori  Komunikasi  Individu  Hingga  Massa .  Jakarta:  Kencana Prenadamedia Group.
Mulyana,  Deddy.  (2012). Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar .  Bandung:  PT  Reaja Rosdakarya
Rakhmat, Jalaluddin. (2013). Psikologi Komunikasi . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Tjiptono,  Fandy.  Chandra,  Gregorius  &  Adriana,  Dadi.  (2008). Pemasaran  Strategik ,
Yogyakarta: Andi
Tubbs,  Stewart  L  &  Moss,  Sylvia.  (2012). Human  Communications  Prinsip-Prinsip Dasar . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Yin, Robert K. (2013). Studi Kasus Desain & Metode . Jakarta: Raja Grafindo Persada

## Jurnal
Boer, K. M. (2013). Interaktivitas sebagai Strategi Mediated Communication pada Fans
Pages Starbucks Coffee Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi , 10 (2), 113–128.
Chaffey, Dave;Ellis-Chadwick, F. (2016). Digital Marketing, 10 (2), 107–112.
Chrismardani, Y., Jurusan, D., Fakultas, M., Dan, E., Universitas, B., Madura, T., … Madura, K. (2014). Komunikasi Pemasaran Terpadu : Implementasi Untuk Umkm. Jurnal NeO-Bis , 8 (2), 176–189.
Hasanah,  qolbiuniah irawati. (2016). Peran Media Sosial Dalam Pemasaran.
Lestari, D. P. (2015). Analisis Strategi Internet Marketing Butik Online Di Surabaya Melalui Instagram. Commonline Departemen Komunikasi , 4 (2), 412–424. Retrieved from http://journal.unair.ac.id/analisis-strategi-internet-marketing-
butik-online-di-surabaya-melalui-instagram-article-9378-media-137-category- 8.html
Mahayuni, P., Purnawan, R., & Cahyani, D. (2014). Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu PT Go-Jek Indonesia dalam Membentuk Brand Awareness. Ilmu Sosial Dan Politik , 4 , 376–382.
Rachman, A. R., & Yuldinawati, L. (2016). Analisis Keterampilan Pengguna Internet Menggunakan Medium-Related Skills Dan Content-Related Skills Pada Anggota IWAPI ( Ikatan Wanita Pengusaha Indonesia ) Analysis Of Women Entrepreneu r ’ s I nternet Skills Through Medium-Related Skills And Content-Re, 3 (3), 2742–2749.
Setiawati, S. D. (2017). EVALUASI PENGGUANAAN INSTAGRAM BAGI UMKM KULINER AuthorsNo Title. Konferensi Nasional Ilmu Sosial & Teknologi , 1 (1), 89–95. Retrieved from https://scholar.google.co.id/scholar?hl=en&as_sdt=0,5&cluster=4792679400775
432316
Siswanto, T. (2013). Optimalisasi Sosial Media Sebagai Media Pemasaran Usaha Kecil Menengah. Liquidity , 2 (1), 80–86.
Martian, Ferra. (2017). Pengembangan Masyarakat Melalui Pendekatan Budaya. Universitas BSI Bandung