PENGARUH MENCARI VARIASI, KETIDAKPUASAN KONSUMEN, HARGA dan eWOM TERHADAP PERPINDAHAN MEREK
(Studi Pada Pengguna Smartphone Samsung Galaxy Series yang Berpindah ke iPhone)
A. Rossy Indriani 1 , Yusepaldo Pasharibu 2
1,2 Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Kristen Satya Wacana Email: 212015032@student.uksw.edu , yusepaldo.pasharibu@uksw.edu Korespondensi: yusepaldo.pasharibu@uksw.edu

## Intisari
Persaingan  produk  antar  produsen  akan  berdampak  pada  rentannya  perpindahan  merek. Perpindahan  merek  merupakan  pola  pergantian  pembelian  dari  satu  merek  ke  merek  lain. Beberapa  faktor  yang  diduga  mempengaruhi  perpindahan  merek  antara  lain  karena  adanya kebutuhan  mencari  variasi,  ketidakpuasan  konsumen,  harga,  serta  eWOM.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kebutuhan mencari variasi, ketidakpuasan konsumen,  harga  dan  eWOM  terhadap  keputusan  perpindahan  merek  dengan  studi  yang dilakukan  pada  pengguna  merek  Samsung  Galaxy  ke  merek  iPhone.  Penelitian  kuantitatif  ini menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  purposive  sampling  dengan  jumlah  sampel  adalah sebanyak 100 responden. Instrumen yang dipergunakan untuk pengumpulan data adalah dengan menggunakan  kuesioner  skala  likert.  Selanjutnya  data  diolah  dengan  metode  analisis  regresi berganda.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kebutuhan  mencari  variasi,  ketidakpuasan konsumen,  harga  serta  eWOM  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan perpindahan merek.
Kata  kunci: Kebutuhan  Mencari  Variasi,  Ketidakpuasan  Konsumen,  Harga,  eWOM, Perpindahan Merek

## Abstract
Product competition among producers will have an impact on the vulnerability of brand transfer. A brand transfer is a buying pattern that is associated with a change from one brand to another. Some factors that are suspected to influence brand transfer are due to the need to seek variations, consumer dissatisfaction, price, and e-WOM. The purpose of this study is to determine whether there is an influence of the need to seek variations, consumer dissatisfaction, price and eWOM on brand transfer decisions with studies conducted on Samsung Galaxy brand users who switch to the  iPhone  brand.  This  quantitative  study  uses  a  purposive  sampling  technique  with  a  total sample of 100 respondents. The data collection was collected using a Likert scale questionnaire, then the data is processed by using multiple regression analysis. Finally, the results showed that the  need  to  seek  variations,  consumer  dissatisfaction,  price  and  eWOM  had  a  significant influence on brand switching decisions.
Keywords: Variety Seeking, Consumer Dissatisfaction, Price, eWOM, Brand Switching

## PENDAHULUAN
Banyaknya  pilihan  merek  dapat  menyebabkan  konsumen  untuk  memutuskan  perpindahan merek dari merek satu ke merek lain.   Perpindahan merek ( brand switching ) menurut Peter dan Olson  (2002),  merupakan  pola  pergantian  pembelian  dari  satu  merek  ke  merek  lain.. Perpindahan  merek  yang  dilakukan  konsumen  terjadi  apabila  produsen  tidak  dapat  memenuhi
kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  yang  berdampak  pada  menurunnya  tingkat  loyalitas konsumen  (Swasta,  2002).  Lebih  lanjut  terkait  perpindahan  merek,  Peter  dan  Olson  (2002), menyebutkan  bahwa  perpindahan  merek  terjadi  adanya  kebutuhan  mencari  variasi  produk. Penelitian  Dianti  (2016)  dan  Achyar  (2018),  menemukan  adanya  pengaruh  kebutuhan  mencari variasi pengaruh terhadap keputusan perpindahan merek.
Keputusan  perpindahan  merek  selain  dipengaruhi  oleh  kebutuhan  mencari  variasi,  juga disebabkan  karena  faktor  ketidakpuasan  konsumen.  Ketidakpuasan  konsumen  dimungkinkan terjadi pada saat proses evaluasi informasi maupun dari evaluasi antara kinerja terhadap harapan konsumen  (Kotler,  2009).  Penelitian  Chandra  (2012)  dan  Suharseno  (2013),  faktor  yang mempengeruhi keputusan berpindah merek adalah ketidakpuasan konsumen.
Selain  itu,  konsumen  dalam  memutuskan  perpindahan  merek  dipengaruhi  oleh  faktor harga (Achyar, 2018). Jika penetapan harga yang dilakukan oleh perusahaan tidak sesuai dengan persepsi konsumen, akan menyebakan konsumen enggan untuk melakukan pembelian, sehingga konsumen akan berpindah ke merek lain dengan harga yang sesuai dengan persepsi konsumen.
Penelitian ini memodifikasi penelitian Achyar (2018), Rofiq (2017), dan Chandra (2012), yang menggunakan variabel yang mempengaruhi perpindahan merek seperti kebutuhan mencari variasi, ketidakpuasan konsumen dan harga. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu, peneliti  menambah  variabel  eWOM  ( electronics  Word  of  Mouth ).  Menurut  Hennig  (2004) eWOM  merupakan  pernyataan  yang  diberikan  oleh  konsumen  baik  negative  maupun  positif tentang  merek  tertentu  yang  diberitakan  melalui  internet.  Penelitian  Safitri  (2019),  menemukan adanya  pengaruh  eWOM  terhadap  keputusan  perpindahan  merek,  dimana  eWOM  berpotensi besar  dalammempengaruhi  keputusan  berpindah  merek.  Rekomendasi  dari review di  internet berpotensi untuk lebih dipercaya, sehingga akan berdampak terhadap konsumen untuk berpindah merek  (Kotler  &  Amstrong,  2012).  Dalam  penelitian  ini  peneliti  akan  meneliti  objek  merek smartphone Samsung Galaxy series ke merek iPhone series.
Berdasarkan hal tersebut, maka peneliti mengkaji persoalan penelitian: Apakah secara parsial dan  secara  simultan  ada  pengaruh  kebutuhan  mencari  variasi,  ketidakpuasan  konsumen,  harga dan  eWOM  terhadap  keputusan  perpindahan  merek  Samsung  Galaxy  series  ke  merek  iPhone series.  Adapun  tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  kebutuhan  mencari variasi,  ketidakpuasan  konsumen,  harga  dan  eWOM  terhadap  keputusan  perpindahan  merek Samsung Galaxy series ke merek iPhone series.
Manfaat  penelitian  ini  secara  teoritis  yaitu  sebagai  bahan  referensi  mengenai  faktor  yang mempengaruhi perpindahan merek. Sedangkan manfaat praktis penelitian ini yaitu sebagai bahan informasi  untuk  perusahaan  Samsung  mengenai  faktor  yang  mempengaruhi  konsumen memutuskan berpindah merek.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Kebutuhan Mencari Variasi
Kebutuhan  mencari  variasi  merupakan  kecenderungan  konsumen  dalam  mencari  produk dengan  membandingkan  kepuasan  dengan  produk  lain  (Mowen  dan  Minor,  2012).  Selain  itu Mowen  dan  Minor  (2012)  menyebutkan  indikator  kebutuhan  mencari  variasi  meliputi:  1) Kebutuhan  akan  variasi,  konsumen  merasa  bosan  terhadap  produk  yang  digunakan,  sehingga mencari variasi produk lain. 2) Tidak ada inovasi pilihan, konsumen mencari variasi dari keaneka ragaman  produk.  3)  Perbedaan  yang  dirasakan  antar  merek.Konsumen  mencari  variasi berdasarkan kualitas produk serta pelayanan yang baik.

## Ketidakpuasan Konsumen
Ketidakpuasan pelanggan evaluasi pembeli pasca pembelian produk dimana produk yang dibeli tidak memuaskan (Tjiptono, 2016). Lebih lanjut, Tjiptono (2016) mengemukakan terdapat enam  indikator  ketidakpuasan  konsumen,  meliputi:  1)  Kinerja  produk  yang  dibeli.  2) Keistimewaan  produk  beserta  kelengkapan.  3)  Kehandalan  dari  produk  yang  digunakan  4) Kesesuaian  produk  dengan  spesifikasi  lengkap.  5)  Daya  tahan  produk  berdasarkan  lama penggunaan. 6) Service ability , merupakan kemudahan dalam mendapatkan pelayanan.

## Harga
Harga  merupakan  imbalan  yang  diberikan  oleh  pembeli  guna  menggantikan  jasa  dari pembelian  barang  atau  jasa  (Kotler,  2009).  Indikator  yang  mencirikan  harga  menurut  Kotler (2009)  yaitu  keterjangkauan  harga,  kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk  dan  daya  saing harga, serta kesesuaian harga dengan manfaat produksi.

## eWOM
Menurut  Hennig  (2004)  eWOM  merupakan  pernyataan  yang  diberikan  oleh  konsumen baik  negative  maupun  positif  tentang  merek  tertentu  yang  diberitakan  melalui  internet.  Kotler (2009)  membagi  eWOM  menjadi  beberapa  dimensi,  yaitu  antara  lain:  1) Venting  negative feelings, adalah ungkapan rasa ketidakpuasan konsumen pada produk atau merek melalui review di  media online;  2) Concern  for  others, m erupakan  keinginan tulus untuk membantu  konsumen lain terkait keputusan pembelian mereka, untuk menyelamatkan mereka dari pengalaman negatif, atau keduanya; 3) Helping the Company, adalah sebuah dampak dari kepuasan konsumen dengan produk  atau  jasa  yang  dibelinya.  Konsumen  merasa  termotivasi  untuk  melibatkan  diri  dalam eWOM untuk  meyatakan kepuasannya sebagai  pengalaman belanja yang memuaskan;  4) Social benefits, adalah  keinginan  dari  konsumen  untuk  memberikan  informasi  mengenai  produk  atau merek di sosial media; 5) Advise seeking, adalah motif untuk mencari saran dan rekomendasi dari konsumen  lain;  6) Extraversion/Positive  Self  –  Enchancement, adalah  dorongan  dalam  diri seseorang  terhadap  pengakuan  positif  dari  orang  lain;  7) Platform  Assistance, merupakan komunikasi  eWOM  yang  diawali  karena  keinginan  untuk  mebantu  konsumen  lainnya  dalam pengambilan keputusan, untuk menghindari pengalaman negatif.

## Keputusan Perpindahan Merek
Perpindahan merek merupakan dimana konsumen memutuskan beralih  ke merek lainnya (Ganesh  &  Reynolds,  2012).  Dimensi  perpindahan  merek  terdiri  dari  (Ganesh  &  Reynolds, 2012):  1)  Keinginan  berpindah  ke  merek  lain  karenakonsumen    tertarik  merek  lain;  2) Ketidaksetiaan  konsumen  dalam  menggunakan  kembali  merek  yang  sama;  3)  Keinginan konsumen untuk segera tidak menggunakan merek yang sama karena adanya informasi dai orang lain mengenai merek yang digunakan.

## Pengaruh Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek
Ishadi  (2012)  mengemukakan  bahwa,  keputusan  perpindahan  merek  oleh  konsumen dikarenakan  konsumen  melakukan  pencarian  variasi  merek.  Sehingga  dengan  merek  yang ditawarkan oleh perusahaan akan mempengaruhi keputusan perpindahan merek. Penelitian Dianti (2016),  dan  Achyar  (2018)  menemukan  adanya  pengaruh  kebutuhan  mencari  variasi  pengaruh
terhadap  keputusan  perpindahan  merek.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  sering  konsumnen mencari  variasi  dari  sebuah  produk  maka  akan  meningkatkan  mereka  berpindah  ke  produk  lain yang  menurut  konsumen  lebih  baik.  Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  hipotesis  pertama  yang diusulkan adalah:
H1: Mencari variasi berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek.

## Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Keputusan Perpindahan Merek
Salah satu penyebab konsumen memutuskan berpindah  ke merek lain karena ketidakpuasan konsumen, terutama bagi konsumen yang tidak puas setelah menggunakan produk yang dibelinya (Kotler,  2009).  Ketidakpuasan  konsumen  akan  muncul  jikaada  proses,  pada  saat  konsumen membeli  produk  dengan  merek  tertentu  dan  konsumen  tidak  merasa  puas  dalam  menggunakan merek tersebut. Hal senada dengan penelitian Chandra (2012), menemukan bahwa ketidakpuasan konsumen  berpengaruh  terhadap  keputusan  perpindahan  merek.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin tidak  puas  konsumen  terhadap  sebuah  produk  maka  akan  semakin  tinggi  mereka  berpindah merek. Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis kedua yang diusulkan adalah:
H2: Ketidak puasan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek.

## Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Perpindahan Merek
Jika  harga  merek  lain  yang  dirasakan  oleh  konsumen  sesuai  dengan  manfaat  maka konsumen  akan  memutuskan  beralih  atau  berpindah  ke  merek  lain.  Hal  ini  didasarkan  pada konsumen  membandingkan  harga  antara  merek  satu  dengan  merek  lain.  Jika  harga  merek  yang digunakan lebih tinggi dari harga merek lain dan merek lain memiliki manfaat yang lebih bagus, maka  konsumen  akan  berpindah  merek.  (Tjiptono,  2000).  Penelitian  Febriantari  (2016), menemukan  adanya  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  perpindahan  merek.  Hal  ini  berarti bahwa  jika  penetapan  harga  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  tidak  sesuai  dengan  persepsi konsumen,  akan  menyebakan  konsumen  enggan  untuk  melakukan  pembelian,  sehingga konsumen  akan  berpindah  ke  merek  lain  dengan  harga  yang  sesuai  dengan  persepsi  konsumen. Berdasarkan uraian diatas, maka hipotesis ketiga yang diusulkan adalah:
H3: Harga berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek.

## Pengaruh eWOM Terhadap Keputusan Perpindahan Merek
eWOM  memiliki  kekuatan  besar  yang  berdampak  pada  perilaku  pembelian  konsumen. Rekomendasi dari review di internet berpotensi untuk lebih dipercaya, sehingga akan berdampak terhadap konsumen untuk berpindah merek. (Kotler & Amstrong, 2012). Penelitian Rofiq (2017), menemukan  adanya  pengaruh  eWOM  terhadap  keputusan  perpindahan  merek.  Hal  ini  berarti bahwa seseorang akan berpindah merek ke merek lain halini dikarenakan mereka sering melihat review  produk  baik  itu  di  Youtube,  Instagram  maupun  situs-situs  lain  yang  membahas  atau mereview  produk  tersebut.  Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  hipotesis  keempat  yang  diusulkan adalah:
H4: eWOM berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek.

## Pengaruh  Mencari  Variasi,  Ketidakpuasan  Konsumen,  harga  dan  eWOM  Terhadap Keputusan Perpindahan Merek
Perpindahan  merek  yang  dilakukan  konsumen  disebabkan  oleh  beberapahal  baik  itu konsumen  yang  berkeinginan  mencari  variasi,  konsumen  yang  tidak  puas  dengan  produk  yang digunakan atau konsumen bosan selain itu jika harga yang dipersepsikan konsumen tidak sesuai
dengan  harapan  serta  karena  konsumen  mengetahui  informasi  dari  internet  (eWOM).  Semakin sering  konsumnen  mencari  variasi  dari  sebuah  produk  maka  akan  meningkatkan  mereka berpindah  ke  produk  lain  yang  menurut  konsumen  lebih  baik.  Selain  itu  Ketidakpuasan  juga menjadi  salah  satu  penyebab  lain  dari  perpindahan  merek.  Proses  mengevaluasi  informasi terhadap suatu merek dapat menimbulkan adanya ketidakpuasan konsumen. Apabila kinerja suatu produk  lebih  rendah  dari  yang  diharapkan  konsumen,  maka  konsumen  akan  mengalami ketidakpuasan  (Kotler,  2009).  Perpindahan  merek  juga  dipengaruhi  oleh  eWOM.  Menurut Hennig  (2004)  eWOM  merupakan  pernyataan  yang  diberikan  oleh  konsumen  baik  negative maupun  positif  tentang  merek  tertentu  yang  diberitakan  melalui  internet.  Berdasarkan  uraian diatas, maka hipotesis kelima yang diusulkan adalah:
H5: Mencari variasi, ketidakpuasan konsumen, harga dan eWOM berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek.

## Gambar 1 Model Penelitian

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  menggunakan  deskriptif  kuantitatif,  dengan  menggunakan metode eksplanasi, yaitu jenis penelitian dimana variabel-variabel yang ada dalam penelitian ini diolah  dan  hasilnya  dijelaskan  secara  jelas  mengenai  pengaruh  antara  masing-masing  variabel (Sugiyono,  2012).    Populasi  penelitian  ini  adalah  masyarakat  kota  Salatiga.  Teknik  sampel dengan purposive sampling . Jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan sebanyak 100 orang. Tenik pengumpuan data menggunakan kuesioner. Skala yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  skala likert .  Dalam  penelitian  ini  variabel  diukur  dengan  lima  kategori  derajat persetujuan  yaitu  "sangat  tidak  setuju"  sampai  dengan  "sangat  setuju".  Definisi  setiap  konsep beserta dengan indikator empirik dapat dilihat pada tabel variabel operasional berikut (Tabel 1).
Tabel 1 Variabel Operasional Variabel Definisi Operasional Indikator Empirk Sumber Kebutuhan mencari variasi kecenderungan konsumen dalam mencari produk dengan membandingkan 1. Merasa  bosan  dengan  merek yang sama 2. Tidak  ada  inovasi  produk  yang digunakan (Dianti,  2016) dengan modifikasi
Mencari Variasi Ketidakpuasan Konsumen Harga eWOM Keputusan Perpindahan Merek H1 H2 H3 H4 H5
Variabel Definisi Operasional Indikator Empirk Sumber kepuasan  dengan  produk lain  (Mowen  dan  Minor, 2012) 3. Kualitas  merek  yang  digunakan kurang bagus 4. Pelayanan  dari  gallery  yang tidak ramah (Achyar,  2018) dengan modifikasi Ketidakpuasan konsumen evaluasi  pembeli  pasca pembelian produk dimana produk yang dibeli  tidak  memuaskan (Tjiptono, 2016) 1. Kinerja  merek  yang  digunakan tidak sesuai harapan 2. Fitur merek yang tidak lengkap 3. Merek  yang  digunakan  cepat rusak 4. Desain yang kurang menarik 5. Merek  yang  digunakan  tidak tahan lama 6. Kurang nyaman dalam penggunaan (Tjiptono, 2016)  dengan modifikasi Harga imbalan  yang  diberikan oleh pembeli guna menggantikan  jasa  dari pembelian  barang  atau jasa (Kotler, 2009) 1. Merek  dengan  harga  yang terjangkau 2. Harga sesuai dengan kualitas
3. Harga jual yang stabil 4. Harga  sesuai  dengan  manfaat yang dirasakan (Kotler,  2009) dengan modifikasi eWOM merupakan pernyataan yang diberikan oleh konsumen  baik  negative maupun  positif  tentang merek tertentu yang diberitakan melalui internet (Hennig, 2004) 1. Review  ketidakpuasan  produk atau  merek  yang  digunakan melalui media.
2. Memperoleh  informasi  positif mengenai  produk  atau  merek tersebut 3. Pengalaman  sebelumnya  pernah membeli merek di Internet. 4. Berbagi  informasi  mengenai produk yang digunakan di social media 5. Aktif mencari saran atau rekomendasi  dari  orang  lain mengenai produk atau merek 6. Mendapatkan  dorongan  positif dari orang lain 7. Sering mengunjungi situs tertentu  guna  melihat  review merek tersebut (Hennig,  2004) dengan modifikasi Keputusan perpindahan merek Dimana konsumen memutuskan  beralih    ke merek  lainnya  (Ganes, 2012) 1. Merasa  tidak  puas  dengan merek yang digunakan 2. Kurang  tertarik  dengan  merek yang digunakan 3. Mengikuti  gaya  hidup  sehingga menggunakan merek lain 4. Merek yang tidak sesuai dengan harapan (Ganes,  2012) dengan modifikasi

## Uji Validitas, Reliabilitas dan Asumsi Klasik
Nilai Item-Total Correlation tiap indikator lebih besar dari 0,3  dengan alpha 5%, artinya data valid dan dapat dianalisis lebih lanjut (Ghozali, 2010). Hasil uji reliabilitas berdasarkan pada
nilai Cronbach  Alpha (α),  memenuhi  unsur  reliabilitas  dengan  nilai Cronbach  Alpha (α)  lebih besar dari 0,60 (Ghozali, 2010). Dengan demikian, maka dapat digunakan dalam pengolahan data selanjutnya.
Pengujian  asumsi  klasik  yang  dilakukan  pertama-tama  adalah  Uji  Normalitas  yang digunakan guna mengetahui variabel dependen maupun independen mempunyai distribusi secara nomal  atau  tidak  normal.  Hasil  uji  normalitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan  uji Kolmogoronov Smirnov menunjukkan bahwa data terdistribusi normal, dimana nilai signifikansi yang dihasilkan adalah sebesar 0,385 > 0,05. Selanjutnya, uji heteroskedastisitas digunakan untuk menguji apakah analisi regresi berganda terjadi ketidaksamaan varians dari residual pengamatan ke  pengamatan  yang  lain  juga  menunjukkan  hasil  yang  baik,  dimana  dapat  disimpulkan  bahwa tidak  terdapat  masalah  heteroskedastisitas  dengan  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari  0,05 (Ghozali,  2010).  Nilai  signifikansi  untuk  variabel  kebutuhan  mencari  variasi  sebesar  0,837 ketidakpuasan  konsumen  sebesar  0,362,  harga  sebesar  0,436  dan  eWOM  sebesar  0,475  yang mana  nilai  signifikansi  tersebut  lebih  besar  dari  0,05  maka  dapat  dikatakan  tidak  ada  masalah heteroskedastisitas. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 2 berikut:
Tabel 2 Uji Asumsi Klasik Variabel Normalitas Multikolinearitas Heteroskedastisitas Sig Tolerance VIF Sig Kebutuhan Mencari Variasi 0.385 0.660 1.516 0.837 Ketidakpuasan Konsumen 0.803 1.245 0.362 Harga 0.573 1.762 0.436 eWOM 0.668 1.733 0.475

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Profil  responden  dalam  penelitian  ini  mayoritas  adalah  perempuan  sebesar  59%  dengan sebagian besar berusia 20 tahun sampai dengan 30 tahun sebesar 47 %. Jika dilihat dari tingkat pendidikan,  sebagian  besar  adalah  SLTA  sebesar  63%.  Pekerjaan  responden  sebagian  besar adalah sebagai pelajar atau mahasiswa sebesar 78 % dengan pendapatan perbulan di bawah Rp. 2 juta sebesar 61 %.
Selanjutnya, terkait nilai rata-rata pada variabel kebutuhan mencari variasi memiliki rata- rata  sebesar  4,020,  dengan  indikator  yang  memiliki  nilai  diatas  rata-rata  adalah  pelayanan  dari galeri  yang  tidak  ramah  sebesar  4,060.  Sedangkan  indikator  yang  memiliki  nilai  dibawah  rata- rata  adalah  merasa  bosan  dengan  merek  yang  sama  dan  kualitas  merek  yang  digunakan  kurang bagus  masing-masing  sebesar  4,000.  Variabel  ketidakpuasan  konsumen  memiliki  rata-rata sebesar  3,973.  Indikator  dengan  nilai  diatas  rata-rata  seperti  fitur  yang  tidak  lengkap  sebesar 4,040,  mudah  rusak  sebesar  4,020,  desain  yang  kurang  menarik  sebesar  4,070  dan  tidak  tahan lama  sebesar  4,000.  Sedangkan  indikator  dengan  nilai  dibawah  rata-rata  adalah  kinerja  merek yang dirasa tidak sesuai harapan sebesar 3,790.
Selanjutnya, variabel harga memiliki rata-rata sebesar 4,008. Indikator dengan nilai diatas rata-rata  seperti  harga  sesui  dengan  kualitas  sebesar  4,080  dan  indikator  dengan  nilai  dibawah rata-rata  adalah  harga  jualyang  stabil  sebesar  3,970  dan  harga  sesuai  dengan  manfaat  yang dirasakan  sebesar  3,980.    eWOM  memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  3,727  dengan  indikator  diatas rata-rata seperti  memperoleh informasi yang positif mengenai  iPhone seesar 3,950, Pengalaman sebelumnya  pernah  membeli  produk  iPhone  di  internet  sebesar  3,950,  Mendapatkan  informasi mengenai  iPhone  di  social  media  sebesar  3,980  dan  aktif  mencari  saran  atau  rekomendasi  dari orang  lain  mengenai  iPhone  sebesar  3,850.  Sedangkan  indikator  dengan  nilai  rata-rata  terendah
adalah  sering  mengunjungi  situs  tertentu  guna  melihat  review  iPhone  sebesar  3,350.  Variabel terakhir adalah keputusan perpindahan merek yang memiliki nilai rata-rata sebesar 3,973 dengan indikator  yang  memiliki  nilai  diatas  rata-rata  adalah  merasa  tidak  puas  dengan  merek  yang digunakan sebesar 4,10  dan merek yang tidak sesuai  dengan harapan sebesar 3,980. Sedangkan indikator  dengan  nilai  terendah  adalah  kurang  tertarik  dengan  merek  yang  digunakan  sebesar 3,930.

## Uji Hipotesis
Berikut  tabel  yang  menyajikan  pengaruh  kebutuhan  mencari  variasi,  ketidakpuasan konsumen, harga dan eWOM terhadap keputusan perpindahan merek

## Tabel 3 Hasil Uji Hipotesis

## Gambar 2 Hasil Uji Hipotesis
Pertama-tama, berdasarkan Tabel 2, dapat dijelaskan bahwa nilai Adjusted R square 0,452 yang berarti sebesar 45,20 % dari model penelitian ini dijelaskan oleh variabel yang diteliti dan sisanya  oleh  variabel  lain  diluar  model  penelitian.  Selanjutnya,  berdasarkan  Tabel  3  tersebut, dapat  dijelaskan  nilai  signifikansi  kebutuhan  mencari  variasi  0,018  <  0,05,  maka H 1 diterima yang  menyatakan  bahwa  kebutuhan  mencari  variasi  berpengaruh  positif  atas  keputusan perpindahan  merek.  Nilai  signifikansi  ketidakpuasan  konsumen  sebesar  0,021  <  0,05,  maka H 2 diterima yang menyatakan bahwa ketidakpuasan konsumen  berpengaruh positif atas keputusan perpindahan merek.  Nilai  signifikansi  harga 0,016 < 0,05, maka H 3 diterima yang menyatakan bahwa  harga  berpengaruh  positif  atas  keputusan  perpindahan  merek.  Nilai  signifikansi  eWOM
Variabel t F Koef. Regresi Sig. Sig. Kebutuhan Mencari Variasi 0.483 0.018 0.003 Ketidakpuasan Konsumen 0.363 0.021 Harga 0.452 0.016 eWOM 0.327 0.024 Adjusted R Square = 0.452 Mencari Variasi 0.483
0.363
Ketidakpuasan Konsumen Keputusan Perpindahan Merek 0.452 Harga 0.327 eWOM
sebesar  0,024  <  0,05,  maka H 4 diterima yang  menyatakan  bahwa  eWOM    berpengaruh  positif atas  keputusan  perpindahan  merek.  Lebih  lanjut,  berdasarkan  Tabel  3,  dapat  dijelaskan  bahwa nilai signifikansi uji F sebesar 0,003 yang mana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05, yang artinya bahwa  variabel  kebutuhan  mencari  variasi,  ketidak  puasan  konsumen,  harga  dan  eWOM  secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasilhipotesis,  Mencari  variasi  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  perpindahan  merek.  Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  Penelitian Dianti (2016) dan Achyar (2018), menemukan adanya pengaruh kebutuhan mencari variasi pengaruh terhadap keputusan perpindahan merek. Hal ini berarti bahwa semakin sering konsumnen mencari variasi dari  sebuah  produk  maka  akan  meningkatkan  mereka  berpindah  ke  produk  lain  yang  menurut konsumen  lebih  baik.  Hal  ini  didukung  dengan  indikator  dengan  nilai  diatas  rata-rata  seperti pelayanan dari galeri yang tidak ramah sebesar 4,060.  Hal senada juga diungkapkan oleh Ishadi (2012),  mengemukakan  bahwa,  keputusan  perpindahan  merek  oleh  konsumen  dikarenakan konsumen  melakukan  pencarian  variasi  merek.  Sehingga  dengan  merek  yang  ditawarkan  oleh perusahaan akan mempengaruhi keputusan perpindahan merek.
Ketidakpuasan  konsumen  berpengaruh  terhadap  keputusan  perpindahan  merek.  Hasil  ini mendukung penelitian Chandra (2012) menemukan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh terhadap  keputusan  perpindahan  merek.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  tidak  puas  konsumen terhadap sebuah produk maka akan mereka berpindah merek. Hal ini didukung dengan indikator dengan nilai diatas rata-rata seperti fitur yang tidak lengkap sebesar 4,040, mudah rusak sebesar 4,020, desain yang kurang menarik sebesar 4,070 dan tidak tahan lama sebesar 4,000. Salah satu penyebab  konsumen  memutuskan  berpindah    ke  merek  lain  karena  ketidakpuasan  konsumen, terutama  bagi  konsumen  yang  tidak  puas  setelah  menggunakan  produk  yang  dibelinya  (Kotler, 2009).  Ketidakpuasan  konsumen  akan  muncul  jikaada  proses,  pada  saat  konsumen  membeli produk  dengan  merek  tertentu  dan  konsumen  tidak  merasa  puas  dalam  menggunakan  merek tersebut.
Harga berpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek.Hasil ini sejalan dengan yang diungkapkan  oleh  Febriantari  (2016),  menemukan  adanya  pengaruh  harga  terhadap  keputusan perpindahan  merek.  Hal  ini  berarti  bahwa  jika  harga  yang  tidak  sesuai  dengan  persepsi konsumen,  akan  menyebakan  konsumen  enggan  untuk  melakukan  pembelian,  sehingga konsumen  akan  berpindah  ke  merek  lain  dengan  harga  yang  sesuai  dengan  persepsi  konsumen. Hal ini didukung dengan indikator dengan nilai diatas rata-rata seperti pengguna berpindah dari Samsung series ke iPhone karena harga iPhone sesuai dengan kualitas sebesar 4,080.  Jika harga merek  lain  yang  dirasakan  oleh  konsumen  sesuai  dengan  manfaat  maka  konsumen  akan memutuskan  beralih  atau  berpindah  ke  merek  lain.  Hal  ini  didasarkan  pada  konsumen membandingkan  harga  antara  merek  satu  dengan  merek  lain.  Jika  harga  merek  yang  digunakan lebih  tinggi  dari  harga  merek  lain  dan  merek  lain  memiliki  manfaat  yang  lebih  bagus,  maka konsumen akan berpindah merek (Tjiptono, 2000).
eWOM  berpengaruh  terhadap  keputusan  perpindahan  merek.Hasil  ini  sesuai  dengan penelitian  Rofiq  (2017),  menemukan  adanya  pengaruh  eWOM  terhadap  keputusan  perpindahan merek. Hal ini berarti bahwa seseorang akan berpindah merek ke merek lain hal ini dikarenakan mereka sering melihat review produk baik itu di Youtube, Instagram maupun situs-situs lain yang membahas atau mereview produk tersebut. Hal ini didukung dengan indikator dengan nilai diatas rata-rata seperti  memperoleh informasi yang positif mengenai  iPhone  seesar 3,950, Pengalaman
sebelumnya  pernah  membeli  produk  iPhone  di  internet  sebesar  3,950,  Mendapatkan  informasi mengenai  iPhone  di  social  media  sebesar  3,980  dan  aktif  mencari  saran  atau  rekomendasi  dari orang  lain  mengenai  iPhone  sebesar  3,850.  eWOM  memiliki  kekuatan  besar  yang  berdampak pada perilaku pembelian konsumen. Rekomendasi dari review di internet berpotensi untuk lebih dipercaya,  sehingga  akan  berdampak  terhadap  konsumen  untuk  berpindah  merek  (Kotler  & Amstrong, 2012).

## PENUTUP Kesimpulan
Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah  secara  parsial,  terdapat  pengaruh  kebutuhan mencari  variasi,  ketidakpuasan  konsumen,  harga,  maupun  eWOM  terhadap  keputusan perpindahan  merek  Samsung  Galaxy  series  ke  merek  iPhone  series.  Lebih  lanjut  lagi,  secara simultan  juga  didapati  bahwa  terdapat  pengaruh  kebutuhan  mencari  variasi,  ketidakpuasan konsumen,  harga  dan  eWOM  secara  bersama-sama  terhadap  keputusan  perpindahan  merek Samsung Galaxy series ke merek iPhone series.

## Keterbatasan dan Saran Penelitian Mendatang
Keterbatasan  penelitian  ini  adalah,  nilai  Adjusted  R  square  0,452  yang  berarti  sebesar 45,20  %  dari  model  penelitian  ini  dijelaskan  oleh  variabel  yang  diteliti  dan  masih  ada  variabel lain yang mempengaruhi perpindahan merek. Selanjutnya, saran bagi penelitian yang akan datang diharapkan  untuk  menambahkan  faktor  lain  yang  mempengaruhi  keputusan  perpindahan  merek seperti promosi, atribut produk serta faktor lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Achyar.  (2018).  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen,  Mencari  Variasi,  Harga  dan  Promosi Terhadap  Perpindahan  Merek  Asusu  Zenfone  Ke  merekLain. Skripsi. Jurusan  Manajemen. Fakultas Ekonomika dan Bisnis.Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatulah Jakarta.
Chandra,  J.  (2012).  Pengaruh  Faktor  Promosi,  Kualitas  Produk,  Dan  Ketidakpuasan  Terhadap Perpindahan Merek. Jurnal Ilmu Manajemen . Vol. 2 No. 3 Hal. 857 – 867. Volume 2, No. 3, Hal. 18 - 23 e .
Dianti,I.  (2016).  Pengaruh  Atribut  Produk,  Harga,  Variety  Seeking  Dan  Ketidakpuasan Konsumen  Terhadap  Keputusan  Perpindahan  Merek  Smartphone  Di  Mataram. Jurnal Sangkareang Mataram. Vol7. No.3. Hal. 113 - 121.
Febriantari.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Desain  Produk,  Kualitas  Produk,  Iklan,  Dan Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek Pada Pembelian Smartphone Android (Studi Kasus  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  PGRI  Yogyakarta). Naskah Publikasi. Universitas PGRI Yogyakarta.
Ganesh,  J.,  Arnold,  M.J.,  and  Reynolds,  K.E.  (2012).  Understanding  the  Customer  Base  of Service  Providers:  An  Examination  of  the  Differences  between  Switchers  and  Stayers. Journal of Marketing (63:3) 2000, pp 65-87. Ghozali,  I.  (2010). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  SPSS. Semarang:  Badan  Penerbit UNDIP.
Hennig.  (2004).  Electronic  Word-of-Mouth  via  Consumer-Opinion  Platforms:  What  Motivates Consumers  to  Articulate  Themselves  on  the  Internet. Journal  of  Interactive  Marketing ,  18 (1): 38-52.
Ishadi,  I,  D.  (2012).  Analisis  Pengaruh  Ketidakpuasan  konsumen,  Iklan  Pesaing  dan  Prilaku
Mencari  Variasi  terhadap  Perpindahan  Merek  pada  Konsumen  Shampo. Diponegoro Journal of Management . Volume 1, Nomor 2.. Kotler. (2009). Manajemen Pemasaran . Jakarta : Erlangga. Kotler, P & Amstrong, (2012). Marketing Management 14th Edition . New Jersey: Pretice Hall. Mowen, J. Minor, M. (2012). Perilaku konsumen . Jakarta : Erlangga. Peter,  J.  Olson.  (2002). Perilaku  konsumen  dan  strategi  pemasarann . Terjemahan .  Jakarta: Erlangga
Rofiq, A. (2017). Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Mencari Variasi, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dari Smartphone Merek Lain Ke Merek Xiaomi (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta). Skripsi. Jurusan  Manajemen.  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis.Universitas  Islam Negeri Syarif Hidayatulah Jakarta..
Safitri,  A.  (2019).  Elektronic  Word  Of  Mouth,  Kualitas  Pelayanan  Serta  Suasana  Kafe  dan pengaruhnya  Terhadap  Pembelian  Ulang  Yang  Dimediasi  Oleh  Kepuasan  Konsumen  Pada Warunk  Upnormal. Skripsi. Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik.  Universitas  Lampung. Bandar Lampung
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Afabeta Suharseno.  (2013).  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen  dan  Karakterisistik  Kategori  Produk TerhadapKeputusan  Perpindahan  Merek  Dengan  Kebutuhan  Mencari  Variasi  Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Buletin Studi Ekonomi,Vol. 18, No. 2
Swasta. (2002). Asas-asas Marketing. Yogyakarta: Liberty. Tjiptono. (2000). Manajemen Jasa, Edisi Kedua . Yogyakarta: Andi. Tjiptono. (2016). Services, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.