## STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA DALAM MEMENANGKAN TENDER JASA KONSTRUKSI

## Siti Zerona Karbia Noor
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) multi20034@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian ini mengambil judul “Strategi Komunikasi Humas CV  Sinar Baru Lentera dalam Memenangkan Ten- der Jasa Konstruksi.”  Adapun  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  strategi   komunikasi yang   dilakukan   seorang   Humas   dalam  mengkomunikasikan  jasa  konstruksi  CV  Sinar  Baru  Lentera  dan memperoleh    suatu    pencapaian    perusahaan    yaitu    tender  pembangunan.
Teori yang digunakan adalah 7 - cs PR Communications   di mana di dalam teori ini menjelaskan bahwa posisi dan tugas Humas, memberikan    informasi    perusahaan    secara    mendetail    dan menyampaikannya secara berkelanjutan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif kualitatif.  Metode  penelitian deskriptif  kualitatif  ini  bertujuan  untuk mendapatkan  data  akurat  yang  menjelaskan  dan  menggambarkan secara  rinci  mengenai  Strategi  komunikasi  Humas  CV  Sinar  Baru Lentera dalam memenangkan tender jasa konstruksi. Metode penelitian ini menggunakan pengumpulan data berupa wawancara mendalam, pengamatan langsung dan penelaahan dokumentasi .
Hasil penelitian yang diperoleh adalah strategi komunikasi yang  dipakai    Sinar  Baru Lentera  adalah  mengacu pada  program  yang  ditawarkan kepada client dan sesuai dengan kebutuhan client, juga  difokuskan kepada pengenalan perusahaan. Kunci  perusahaan CV  Sinar  Baru  Lentera  berada  pada   Humas.  Strategi  komunikasi perusahaan  dalam  memenangkan  suatu  tender  adalah  dengan memberikan program perusahaan yang disesuai- kan kebutuhan client dan pelayanan sebaik mungkin serta menjadi apa yang di inginkan client dan didukung dengan kualitas pembangunan yang baik.
Kata – kata kunci : Strategi, Humas, Komunikasi

## Abstracts
This study entitled “Communication Strategies PR CV New Light Lantern in Wins Tender for Construction Ser- vices. “ The purpose of this study was to find out how communication strategy conducted a PR in communicating construction services CV Sinar Baru Lantern and acquiring a company that achievement tender development.
The theory used is a 7 - cs PR Communications where in this theory explains that the position and duties of PR, provide detailed company information and present it in a sustainable manner. The method used is descriptive qualitative method. Methods This qualitative descriptive study aimed to obtain accurate data that describes and illustrates in detail regarding the Communication strategy PR CV New Light Lantern in winning the tender for construction. This research method using data collecting interviews, direct observation and review of documenta- tion.
The results obtained are communication strategy New Light Lantern is used referring to the program offered to the client and in accordance with client needs, as well focused on the introduction of the company. Key to the company’s CV New Light Lanterns are in PR. The communication strategy the company won a tender is provide programs to meet the needs of client companies and the best possible service as well as being what is desired cli- ent and supported by the development of good quality.
Keywords: Strategy, Public Relations, Communications
S eiring   dengan  semakin  meningkatnya   pem- bangunan  di Indonesia khususnya di wilayah Tangerang, Pemda Kota Tangerang banyak membuat tender dan proyek -proyek pembangunan, dan hal ini membuka  peluang  bagi  perusahaan-peru- sahaan  konstruksi  untuk menawarkan   jasanya    dan mengikuti    tender    dalam    suatu  pembangunan.  Jasa konstruksi  merupakan  aspek  utama   yang dibutuhkan oleh  instansi  atau  perusahaan  dalam  merencanakan sebuah  pembangunan,  tetapi   dibalik  itu   kebutu- han   konsumen merupakan hal mendasar  yang perlu dimengerti dan diketahui oleh penyedia jasa.
Pengertian jasa menurut Kotler adalah  “setiap tinda- kan atau untuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang   secara   prinsip   tidak   ber- wujud   dan   menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk”.
Dengan  mengetahui  kebutuhan  konsumen,  maka Humas perusahaan   dapat    menetapkan   strategi yang    baik    untuk memperkenalkan  jasa  yang  di- tawarkan  oleh  perusahaan  dalam penyedia jasa kon- struksi dalam pembangunan.
Di dalam sebuah tender terdapat banyak beberapa persyaratan yang   harus  dipenuhi   oleh  perusahaan- perusahaan   yang   akan mengikuti tender tersebut. Oleh karena itu timbul persaingan diantara perusahaan- perusahaan  jasa  konstruksi  dalam  perebutan  tender pembangunan.   Dalam   persaingan   tender,   Humas perusahaan merupakan kunci  kesuksesan dalam  meya- kinkan dan menawarkan jasa  perusahaanya  kepada Pemda  dengan  melakukan  presentasi. Oleh karena itu dalam hal ini Humas perusahaan ha- rus mempunyai strategi  komunikasi  yang  baik  dalam menawarkan  jasa  kepada pemegang   tender   sehingga tender   dapat   dimenangkan   oleh perusahaan.
CV. Sinar Baru Lentera merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa konstruksi yang berada di kota Tangerang Selatan. CV. Sinar   Baru   Lentera   ban- yak   mendapatkan   persaingan   dalam memperebut- kan suatu tender dengan perusahaan konstruksi besar seperti PT. Jaya Konstruksi, PT. Wika dan PT. Waskita. Persaingan di antara  perusahaan  jasa  konstruksi  yang sangat  ketat  mendorong perusahaan  dalam  mengem- bangkan  strateginya,  dengan  memiliki kepekaan yang  tajam  terhadap  konsumennya, dan memperki- rakan kebutuhan yang mereka inginkan. Dengan me- miliki strategi yang baik dan benar maka, akan terlihat jelas bahwa CV. Sinar Baru Lentera mampu  memiliki kredibilitas  yang  setara  dengan  perusahaan  jasa kon- struksi besar lainnya. Seorang Humas yang profesional
dan sudah ahli dibidangnya pasti mampu menjalankan strategi -strategi yang bisa menguntungkan  dan  men- capai  tujuan  perusahaan,  strategi  yang bertujuan un- tuk  mencapai tujuan dalam memperluas publikasi jasa perusahaan yang memang sudah ahli dibidangnya.
Dengan  memaksimalkan strategi  H u m a s dalam mengkomunikasikan dan menawarkan  jasa kepada  pemilik  tender, dengan itu diharapkan Hu- mas mampu memikat konsumen dengan baik dan memenangkan tender tersebut.
Berdasarkan permasalahan  inilah penulis  meru- muskan  judul skripsi Strategi Komunikasi Humas CV. Sinar Baru Lentera Dalam Memenangkan    Tender Jasa    Konstruksi.
Alasan    penulis mengangkat  judul  ini  sebagai penelitian  skripsi  penulis,  didasari dengan  keingin- tahuan  dan  ketertarikan  penulis  untuk  mengetahui strategi-strategi apa saja yang digunakan oleh Humas CV. Sinar Baru Lentera   sehingga   perusahaan   jasa konstruksi    ini    mampu memenangkan  tender    jasa konstruksi  walaupun persaingan  yang sangat ketat, serta terancamnya posisi perusahaan akibat banyaknya perusahaan jasa konstruksi yang terlibat dalam mem- perebutkan suatu tender yang di lelang oleh pemerintah daerah Tangerang Selatan.

## Pembatasan Masalah
Dalam   penelitian   ini,   penulis   membatasi   ma- teri penelitiannya  dengan  memfokuskan  pada  strategi yang digunakan  oleh  Humas  CV.  Sinar  Baru  Len- tera,  dalam mengkomunikasikan   jasa   konstruksi, sedangkan   yang dimaksud   dengan   strategi   disini merupakan   suatu perencanaan  (planning)  yang  di- lakukan oleh  Humas  CV. Sinar Baru Lentera dalam rangka mengkomunikasikan jasa konstruksi   kepada publik.   Karena   ditambah   dengan banyaknya  pesa- ing  yang  bergerak  dibidang  yang  sama, maka  perlu adanya  strategi  yang  bisa  menguntungkan perusa- haan.

## Pembatasan Istilah
Untuk  membataskan  istilah  dalam  judul  penelitian ini yang  akan diteliti, Strategi  Komunikasi  Humas CV. Sinar Baru   Lentera   Dalam   Memenangkan   Ten- der   Jasa Konstruksi.  Untuk  menghindari  perbedaan pemahaman terhadap istilah-istilah yang ada pada judul ini, maka perlu dijelaskan tentang istilah-istilah sebagai berikut :
Strategi Menurut  Ahmad  S.  mengatakan  bahwa strategi
WACANA Volume XIV No. 3.  Agustus 2015, Hlm. 203 - 296
adalah “bagian   terpadu   dari   suatu rencana  (Plan), sedangkan rencana  merupakan produk dari suatu per- encanaan, adalah salah satu fungsi dasar dari proses manajemen”Bennet  (1996)  menggambarkan,  “strate- gi sebagai arah yang dipilih organisasi untuk diikuti dalam  mencapai  misinya”.4  Keberhasilan  atau kega- galan  suatu  kegiatan  komunikasi  secara efektif ban- yak ditentukan oleh strategi komunikasi yang dilakukan oleh Humas.  Disimpulkan   bahwa   strategi merupakan suatu  tindakan  yang  direncanakan oleh perusahaan atau organisasi untuk mencapai suatu tujuan tertentu.
Komunikasi Menurut  Cutlip  et.al  komunikasi  adalah proses tim- bal balik (resiprokal) pertukaran sinyal untuk   memberi informasi,   membujuk   atau memberi   perintah,  ber- dasarkan  makna   yang sama  dan dikondisikan oleh konteks  hubungan pada  para  komunikator  dan  kon- teks  sosialnya.
Selanjutnya ditambahkan juga bahwa unsur-unsur dari    komunikasi    adalah :pengirim   atau komunika- tor, pesan atau informasi, saluran atau media, penerima atau komunikan, dan konteks hubungan serta lingkun- gan sosial.
Sedangkan  menurut  Robbin,  komunikasi men- jalankan  empat  fungsi  utama  dalam  suatu organisasi, yaitu :
Kontrol  / pengawasan Komunikasi bertindak untuk mengendalikan perilaku anggota dalam beberapa cara Motivasi.Komunikasi membantu perkembangan mo- tivasi dengan menjelaskan kepada karyawan apa yang harus dilakukan.
Pengungkapan emosional. Komunikasi yang terjadi didalam  kelompok  itu   merupakan mekanisme   fun- damental   dengan   mana anggota-anggota  menun- jukkan  kekecawaan dan rasa puas mereka. Informasi. Komunikasi  berhubungan dengan perannya dalam mempermudah pengambilan keputusan. Komunikasi.
Humas Menurut  John E. Marston bahwa  Humas meru- pakan,  “fungsi manajemen untuk mencapai target tertentu yang    sebelumnya    harus mempunyai  pro- gram  kerja  yang  jelas  dan rinci, mencari fakta, m e r - encanakan, mengkomunikasikan, hingga mengevaluasi hasilhasil apa yang telah dicapai”.
Sementara  itu, pengertian Humas  sendiri adalah “proses   kontinyu   dari   usaha-usaha manajemen  un- tuk  memperoleh  citra  yang  baik dimata   masyarakat” Kegiatan  Humas  pada dasarnya, merupakan kegiatan yang menggunakan   komunikasi    sebagai  sarana
pokoknya,  dalam  pengertian  kegiatan  Humas pada dasarnya merupakan kegiatan komunikasi.

## Pembatasan lokasi dan waktu penelitian
Penelitian ini  dilakukan pada  Humas  CV. Sinar  Baru Lentera, JL. Ki. Hajar  Dewantoro  RT  002/06  Ciputat Tangerang Selatan Penelitian  ini  dilakukan  pada  bu- lan  Oktober 2011 sampai dengan Januari 2012.

## Perumusan Masalah
Sesuai  dengan  latar  belakang  masalah  dan  pem- batasan masalah diatas, perumusan masalah yang akan dikemukakan dalam penelitian ini adalah Bagaimana Strategi Komunikasi Humas CV.
Sinar Baru Lentera dalam memenangkan tender jasa konstruksi?
Berdasarkan  permasalahan  yang  telah  dirumus- kan,  maka penelitian ini bertujuan : 1) Untuk menge- tahui strategi komunikasi yang di gunakan oleh Humas dalam  mengkomunikasikan  jasa  konstruksi  CV. Sinar Baru Lentera dalam memperoleh tender. 2).Un- tuk mengetahui implementasi strategi komunikasi yang di gunakan  oleh  Humas  dalam  memenangkan  tender jasa konstruksi.
Hasil penelitian ini diharapkan mampu menjadi suatu pijakan bagi  penelitian-penelitian  selanjutnya,  yang berkaitan  dengan bidang   konstruksi   dan   peranan Humas   dalam   masalah mengkomunikasikan  serta mempublikasikan  jasa  perusahaan melalui  strategi komunikasi  dengan  membina  hubungan  baik dengan konsumen.
Hasil penelitian  ini  memberikan masukan dan man- faat bagi Humas CV. Sinar Baru Lentera dalam meng- komunikasikan jasa perusahaan di masa mendatang.

## Tinjauan literatur
Kata  komunikasi  atau  communication  dalam  ba- hasa inggris berasal dari kata latin comunis yang berarti “sama”, communico, communication atau communi- care yang berarti “membuat  sama” (to  make  com- mon).  Istilah  pertama (communis)  adalah  istilah  yang paling  sering  disebut sebagai asal usul kata komunika- si, yang merupakan akan kata-kata Latin lainnya yang mirip. Komunikasi merupakan kebutuhan  yang  mut- lak  bagi  kebutuhan manusia, karena manusia sebagai makhluk individu maupun makhluk sosial memiliki do- rongan ingin tahu, ingin maju, dan berkembang, maka salah satu sarananya adalah komunikasi.
Menurut Cutlip et.al komunikasi adalah “proses tim- bal balik (resiprokal) pertukaran sinyal untuk memberi informasi, membujuk atau memberi perintah, berdasar-
Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...
kan makna yang sama dan dikondisikan oleh konteks hubungan dan para komunikator    dan    konteks    so- sialnya.    Selanjutnya ditambahkan  juga  bahwa  un- sur-unsur  dari  komunikasi adalah pengirim  atau ko- munikator, pesan atau informasi, saluran atau media, penerima atau komunikan, dan konteks hubungan serta lingkungan sosial”.
Proses pemberian informasi melibatkan 4 (empat) langkah, yaitu a).  Menarik perhatian terhadap komu- nikasi.  b).  Mendapatkan penerimaan pesan . c).  Men- gusahakan  agar  pesan  ditafsirkan  sebagaimana yang diharapkan. d).  Menyimpan pesan untuk penggunaan selanjutnya.
Komunikasi  merupakan  aktivitas  yang  meng- hubung antar   manusia   dan   antar   kelompok   dalam sebuah organisasi. Secara  sederhana  organisasi  dike- nal sebagai wadah kerja sama dari sekumpulan orang untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Sebagai   kegiatan   komunikasi   dalam   perusahaan, prosesnya berlangsung  dalam  dua  arah timbal balik (two way  reciprocal  communications),  ini  berarti pada  jalur pertama komunikasi berbentuk penyebaran informasi oleh manajer  sebagai  pimpinan  organisasi kepada  karyawan.
Pada  jalur  kedua  komunikasi  berlangsung  dalam bentuk penyampaian  tanggapan  atau  opini  karyawan kepada manajer.  Tegasnya  bahwa  sang  manager  har- us  selalu  mengkaji, apakah informasi yang disebarkan karyawan itu dapat  diterima,  dimengerti,  dan  dilak- sanakan  atau  tidak.
Evaluasi  terhadap  proses  dan  efek  komunikasi  itu perlu diketahui   untuk  bahan  perencanaan  berikutnya. Oleh karena itu sebagai pemimpin pada kegiatan pe- nyampaian dan penyebaran pesan komunikasi melalui biro kehumasan,maka seorang petugas humas harus memperhitungkan cara untuk  memperoleh  dampak komunikasi  yang  diinginkan perusahaan.
Dalam  hal  ini  Cutlip  dan  Center  dalam  bukunya “Effective Public    Relations”    mengemukakan    fakta fundamental yang perlu diingat komunikator, yaitu : 1). “Bahwa  komunikasi  terdiri  dari  orang  hidup  yang bekerja, dan bermain satu sama lainnya dalam satu lembaga  sosial     karena  itu  setiap  orang  adalah subyek bagi berbagai pengaruh, diantaranya adalah pengaruh komunikator. 2).  Bahwa   komunikan   mem- baca,   mendengar   dan  menonton  komunikasi  yang menyajikan pandangan  hubungan pribadi yang men- dalam. 3).  Tanggapan   yang   diinginkan   komunikator dan komunikan  harus  menguntungkan  komunikan. Jika tidak, maka tidak akan memberikan tanggapan”. Oleh  karena   itu,  jelas  bahwa   humas  mempunyai
keterampilan  dalam  menguasi  aspek-aspek  komuni- kasi, atau  unsur-unsur  pokok  dalam  proses  berkomu- nikasi.
Selain  itu  untuk  menciptakan  suatu  citra  positif dalam perusahaan,   proses   penyampaian   pesan   ha- rus   ada kesamaan  makna  serta  simbol  yang  menjadi keharusan dalam berinteraksi.

## Komunikasi Organisasi
Organisasi adalah suatu kumpulan atau sistem indi- vidual yang   berhierarki   secara   jenjang   dan  me- miliki   sistem pembagian tugas untuk mencapai tujuan tertentu.
Goldhaber    mendefinisikan    komunikasi    organ - isasi sebagai “arus  pesan  dalam  suatu  jaringan  yang sifat hubungannya saling bergantung satu sama lain”. 12 Dalam jaringan   komunikasi   yang   terbentuk, masing-masing anggota melakukan proses komunikasi untuk kepentingan organisasi maupun untuk pemenu- han kebutuhan interaksi dengan orang lain dalam ruang lingkup organisasi tersebut.
Jumlah  dari  anggota  Organisasi  bevariasi  dari tiga sampai dengan ribuan anggota. Organisasi memi- liki tujuan umum   untuk   meningkatkan  pendapatan, namun   juga memiliki  tujuan-tujuan  spesifik  yang dimiliki  orang-orang dalam organisasi itu. Dengan itu organisasi membuat norma aturan  yang  harus  dipatuhi semua  anggota  organisasi, untuk mencapai tujuan.
Selain itu organisasi memiliki suatu jenjang jabatan atau kedudukan  yang  memungkinkan  semua  individu dalam organisasi  memiliki  perbedaan  posisi  yang sangat  jelas, seperti  pemimpin,  staf  pemimpin  dan karyawan.  Yang dimana   orang-orang   dalam   posisi tersebut   memiliki tanggung jawab terhadap bidang pe- kerjaannya itu.

## Fungsi komunikasi dalam Organisasi
Komunikasi   organisasi   dalam   aplikasinya   memi- liki beberapa  fungsi  yakni  fungsi  informatif,  fungsi regulatif, fungsi persuasif, serta fungsi integratif :
Fungsi  informatif.  Organisasi  dapat  dipandang seb- agai  suatu  sistem  pemrosesan  informasi. Maksudnya, seluruh   anggota   dalam   suatu organisasi berharap dapat memperoleh informasi yang  lebih banyak, lebih baik  dan tepat waktu.
Orang-orang  dalam     tataran manajemenmembu- tuhkan  informasi  untuk  membuat  suatu kebijakan organisasi  ataupun  guna  mengatasi konflik  yang  ter - jadi  di  dalam  suatu  organisasi. Sedangkan  karyawan membutuhkan  informasi untuk  melaksanakan  peker- jaan,  disamping  itu juga   informasi   tentang   jaminan
keamanan, jaminan  sosial  dan  kesehatan,  izin  cuti dan sebagainya.
Fungsi  regulatif.  Berkaitan  dengan  peraturan-per- aturan yang berlaku dalam suatu organisasi, ada dua hal yang berpengaruh terhadap fungsi regulatif  ini. Pertama,  atasan  atau  orang-orang yang  berada  dalam tataran  manajemen  yaitu mereka   yang   memiliki kewenangan   untuk mengendalikan semua     in- formasi yang disampaikan.  Kedua,  berkaitan  dengan pesan atau   message.   Pesan-pesan   regulatif   pada dasarnya   berorientasi   pada   kerja.   Artinya, bawahan membutuhkan   kepastian   peraturan tentang  pekerjaan yang  boleh  dan  tidak  boleh untuk dilaksanakan.
Fungsi    persuasif.   Dalam   mengatur   suatu organ- isasi,  kekuasaan  dan  kewenangan  tidak akan selalu membawa hasil yang sesuai dengan yang  diharapkan. Adanya  kenyataan  ini  maka banyak   pimpinan   yang lebih   suka   untuk mempersuasi   bawahannya   dari- pada   memberi perintah.
Fungsi  integratif.  Setiap  organisasi  berusaha untuk menyediakan saluran yang memungkinkan karyawan dapat    melaksanakan    tugasdan pekerjaan   dengan baik.   ada   dua   saluran komunikasi yang dapat mewu- judkan hal tersebut, yaitu    saluran    komunikasi    for- mal    seperti penerbitan khusus dalam organisasi terse- but dan laporan   kemajuan   organisasi,   juga   saluran komunikasi    informal    seperti    perbincangan antar- pribadi    selama   masa    istirahat   kerja, pertandingan olahraga maupun    kegiatan darmawisata.  Pelaksanaan aktivitas  ini   akan menumbuhkan   keinginan   untuk berpartisipasi yang  lebih besar  dalam  diri  karyawan terhadap organisasi”.
Dari pengertian diatas komunikasi dalam berorgan- isasi memungkinkan  seseorang  untuk  mengkoordi- nasi  suatu kegiatan kepada orang lain untuk mencapai tujuan, tetapi komunikasi  tidak  hanya  sekedar  pe- nyampaian  informasi atau pesan dan mentransfer mak- na saja.
Organisasi telah berkembang sesuai dengan bidan- gnya masing-masing,  yang  sedang  penulis  teliti merupakan organisasi atau perusahaan yang bergerak di dalam bidang jasa   konstruksi.   Perusahaan   ini menyediakan   jasa kontraktor  dalam  pembangunan jalan  maupun  jembatan dalam skala besar  maupun ke- cil, CV Sinar Baru Lentera merupakan peusahaan baru yang bergerak dalam bidang jasa  konstruksi,  namun memiliki  cukup  strategi  dalam memperluas  jaringan kerjasama  dengan  bantuan  humas perusahaan.   Ada- pun   definisi   Jasa   Konstruksi   adalah pemberian jasa perencanaan, jasa pelaksanaan dan jasa pengawasan yang   produk   akhirnya   adalah   berupa bangunan.
Jasa Konstruksi adalah layanan jasa konsultasi peren- canaan   pekerjaan  konstruksi,  dan  layanan   jasa kon- sultasi  pengawasan  konstruksi.  Pekerjaan  konstruksi adalah  keseluruhan  atau  sebagian  rangkaian  kegiatan perencanaan dan atau pelaksanaan beserta  pengawasan yang  mencakup  pekerjaan  arsitektur,  sipil,  mekani- kal, elektrikal  dan  tata   lingkungan  masing-masing beserta kelengkapannya  untuk  mewujudkan suatu ban- gunan atau bentuk fisik lain. Dari jenisnya terdapat  3 jasa konstruksi, yaitu : Perencanaan Konstruksi, Pelak- sanaan Konstruksi dan Pengawasan Konstruksi
Pengertian Humas Dalam  perkembangannya,  Humas  memiliki  berb- agai definisi dan interpretasi. Ada definisi yang sangat singkat seperti Humas adalah upaya untuk melakukan hal-hal baik sehingga mendapatkan kepercayaan (PR is doing good and getting credit for it) hingga definisi humas yang terdiri dari 100 kata sebagaimana yang ter- cantum dalam Encyclopedia Britannica.
Cutlip, Center, Broom  mendefinisikan Humas  “seb - agai usaha  untuk  mempengaruhi  pandangan  melalui karakter yang   baik   serta   tindakan   yang   bertang- gung   jawab, didasarkan   atas   komunikasi   dua   arah yang   salaing memuaskan (the planned effort to influ - ence opinion trough good  character  and  responsible performance,  based  on mutually satisfsctory two -way communications).” berikan batasan Humas yaitu “ses- uatu  yang  merangkum  keseluruhan komunikasi  yang terencana, baik  itu kedalam  maupun keluar  antara suatu organisasi  dengan  khalayaknya  dalam  rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan sal - ing pengertian”.
Menurutnya  Humas  pada  intinya  senantiasa  berke- naan dengan    kegiatan    penciptaan    pemahaman melalui pengetahuan   dan   melalui   kegiatan-kegiatan tersebut diharapkan akan muncul suatu dampak  yakni perubahan yang positif.

## Fungsi dan Tugas Pokok Humas
Fungsi  Humas  adalah  “memelihara,  mengembang- kan tumbuhkan,  mempertahankan  adanya  komunikasi timbal balik   yang   diperlukan   dalam   menangani, mengatasi masalah  yang   muncul  dan  meminimalkan munculnya masalah”.
Menurut pakar  Humas  Internasional, Cutlip  &  Cen- ter, and   Canfield (1982)   fungsi   Public   Relations dapat dirumuskan sebagai berikut :
Menunjang   aktifitas   utama   manajemen   dalam - mencapai  tujuan  bersama (fungsi    melekat    pa- damanajemen lembaga/organisasi)
Membina    hubungan   yang    harmonis    antara badan/organisasi dengan publiknya yang merupakan khalayak sasaran.
Mengidentifikasi  segala  sesuatu  yang   berkaitan dengan  opini ,  persepsi  dan  tanggapan  masyarakat terhadap  badan/organisasi  yang  diwakilinya,  atau se- baliknya.
Melayani   keinginan   publiknya   dan   memberikan sumbang  saran kepada  pimpinan manajemen demi tu- juan dan manfaat bersama.
Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, dan mengatur arus informasi, publikasi serta  pesan dari badan/organisasi ke publiknya atau sebaliknya, demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak”.
Dari  beberapa  definisi  diatas,  dapat  kita  ambil suatu kesimpulan, bahwa Public Relations mempunyai fungsi ke dalam  dan  ke  luar.  Ke  dalam  ia  berusaha mengenali, mengidentifikasikan hal-hal yang dapat me - nimbulkan sikap dan gambaran yang  negative dalam masyarakat sebelum sesuatu tindakan atau kebijakan itu dijalankan. Keluar, ia harus  mengusahakan  tum- buhnya  sikap  dan  gambaran masyarakat  yang  positif terhadap  segala  tindakan  dan kebijakan  organisasi atau  perusahaannya.  Ini  berarti  ia harus  mengetahui dari  dekat  apa  yang  terjadi  di  dalam perusahaan atau   organisasinya,   termasuk   ketentuan kebijakan dan  perencanaan  tindakan.  Ia  berperan dalam mem- bina    hubungan   baik    antara    organisasi    atau pe- rusahaannya  dengan  masyarakat  dan  dengan  media massa.

## Tujuan Humas
Tujuan Humas adalah penyajian berbagai informasi dan pendidikan  atau  penyuluhan  untuk  menciptakan saling pemahaman.  Mengenai  tujuan  Public  Rela- tions,  Rosadi Ruslan mengungkapkannya, sebagai berikut :
“Tujuan harus mengacu kepada kepentingan dan tu- juan sentral (target)   membangun   citra   organisasi atau perusahaan (corporate image) di mata khalayak tertentu atau masyarakat luas. Pada akhirnya tujuan menularkan citra baik  (hello effect) bagi produk mau- pun jasa  yang dihasilkan”.
Ruang lingkup tujuan PR itu sendiri ternyata sedemikian luas.  Namun  sehubungan  dengan  keter- batasan  sumber daya. Maka kita harus selalu membuat skala prioritas. Dari sekian banyak hal yang bisa dijadi- kan tujuan kegiatan PR sebuah  perusahaan,  beberapa diantaranya  yang  pokok adalah sebagai berikut : Untuk    memperkenalkan    perusahaan    kepadama- syarakat luas, serta membuka pasar-pasar ekspor baru.
Untuk  meyakinkan  khalayak  bahwa   perusahaan mampu  bertahan  atau  bangkit  kembali   setelah ter- jadinya suatu krisis.
Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru. Untuk menyebarluaskan informasi mengenai aktivi- tas dan pertisipasi para pemimpin perusahaan organ- isasi dalam kehidupan sosial sehari-hari.
Untuk meyebarluaskan kegiatan-kegiatan riset yang telah dilakukan perusahaan.
Trategi Komunikasi Humas Strategi pokoknya
Humas     diarahkan untuk meningkatkan   mekanisme   komunikasi   dua arah   antara lembaga dengan sasaran Humas agar hasil- hasil yang dicapai oleh  lembaga  dapat dikenal oleh sasaran  Humas, sehingga Humas akan ikut berpartisi- pasi aktif dalam mewujudkan tujuan lembaga   khusus- nya   dan   tujuan   pembangunan   nasional umumnya. Untuk  memahami  makna  humas  lebih  baik,  kita harus   memperjelas  pengertian  komunikasi,  karena pada dasarnya   Humas   merupakan   sejumlah   ber- kas   bentuk komunikasi. Komunikasi itu sendiri adalah suatu kegiatan yang sangat peka dan rawan terhadap gangguan. Komunikasi dapat berbentuk secarik kertas memo dari atasan, tetapi juga dapat berbentuk  teknolo- gi  yang  paling  canggih  dan  maju.  Oleh karena itu, rumusan komunikasi dapat sangat beraneka ragam.
Strategi menurut James Brian Quinn adalah  “Pola atau rencana  yang mengintegrasikan tujuan pokok, ke- bijakan dan rangkaian tindakan sebuah organisasi ke dalam satu kesatuan yang kohesif”.
Menurut  Scott  M.  Cutlip  dan  Allen  H.  Center proses perencanaan strategis Humas dibagi menjadi 4 langkah, yaitu :

## Mendefinisikan problem (atau peluang)
Pada   tahap   ini   mencakup   penyelidikan  dan me- mantau pengetahuan, opini sikap dan perilaku pihak-pi- hak  yang  terkait  dan  dipengaruhi  oleh tindakan  dan kebijakan  organisasi.  Fungsi  ini menyediakan dasar untuk semua langkah dalam proses pemecahan prob- lem dengan menentukan “Apa yang sedang terjadi?”
Perencanaan dan pemograman Informasi  yang telah dikumpulkan pada  langkah per- tama  digunakan  untuk  membuat  keputusan tentang program public, strategi tujuan, tindakan dan komuni- kasi, taktik dan sasaran. Langkah ini akan  memper- timbangkan  temuan  dari  langkah dalam    membuat kebijakan    dan    program organisasi.  Langkah  kedua ini  akan  menjawab pertanyaan  “Berdasarkan apa  kita
tahu tentang situasi, dan apa yang harus kita lakukan atau apa yang harus kita ubah?”
Mengambil Tindakan dan Berkomunikasi Langkah  ketiga   adalah  mengimplementasikan pro- gram  dn  komunikasiyang  di  desain  untuk mencapai tujuan  spesifik  untuk  masing-masing public  dalam rangka  mencapai  tujuan program.
Pertanyaan dalam langkah ini adalah “Siapa yang ha- rus  melakukan  dan  menyampaikannya,  dan kapan, dimana, dan bagaimana caranya?”

## Mengevaluasi Program
Langkah   terakhir   dalam   proses   ini   adalah- melakukan  penilaian  atas p e r s i a p a n , implementasi,  dan    hasil    dari program.  Pe- nyesuaian  dapat  dilakukan  sembari  program diimple- mentasikan dan didasarkan pada evaluasi atas umpan balik tentang bagaimana program itu berhasil atau ti- dak. Program akan dilanjutkan dan dihentikan    setelah menjawab    pertanyaan “Bagaimana    keadaan   kita sekarang    atau seberapa baik langkah yang telah kita lakukan?”
Sedangkan R. Wayne  Pace, Brent D. Peterson dan M. Dallas   Burnet   mengemukakan   tujuan   utama strategi, diantaranya : “Untuk  memastikan  bahwa  ter- jadi  suatu  pengertian dalam komunikasi.
Untuk   mengembangkan   komunikasi   yang   sudah diterima.
Untuk melakukan tindakan sesuai dengan pesan yang disampaikan atau diberikan untuk memotivasinya.
Untuk   mengetahui   bagaimana   pihak   komunika- tor dapat  mencapai  tujuan  yang  hendak  dicapai  dari proses komunikasi tersebut”.
Berdasarkan tujuan  utama  dari  strategi  di  atas, bah- wa setiap perancanaan yang dilakukan Humas dalam melakukan kegiatan harus  lebih mengetahui komuni- kasi apa  yang  akan disampaikan yang sesuai dengan pesannya, sehingga dapat mencapai tujuan yang hen- dak dicapai dari proses komunikasi tersebut.
Ahmad    S.    Adnanputra,    Presiden    Institut Bisnis Manajemen  Jayakerta  dalam  Rosady  Ruslan memberikan batasan  pengertian  tentang  strategi  PR adalah “Alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan PR dalam kerangka suatu ren- cana PR (Public Relations Plan)”.

## Strategi Humas selalu dirancang untuk mencapai tujuan.
Kadang-kadang  tujuan  tersebut  diarahkan  terhadap pihak eksternal  untuk  memberikan  informasi  menge-
nai  kegiatan perusahaan.  Kadang-kadang  pula,  tujuan diarahkan  kepada pihak internal untuk memberikan in- formasi kepada para pekerja tantang    isu-isu    peker- jaan   atau   perkembangan   baru perusahaan.
Strategi  sering  diidentikkan  dengan   “tata cara, uang berarti  cara  untuk  melakukan  sesuatu,  yang membedakan strategi dan cara adalah bahwa strategi mempunyai arti yang luas dan kompleks. Tata cara dapat digunakan dalam banyak kondisi  tetapi  strategi adalah  cara   untuk  menyelesaikan sesuatu jangka pan- jang” Sama  seperti  bagian  divisi  lain  di  dalam  perusa- haan, untuk memberi kontribusi kepada rencana kerja jangka panjang itu, praktisi Humas dapat melakukan strategi operasional yang digunakan Humas adalah se- bagai berikut :

## Pendekatan kemasyarakatan.
Pelaksanaan   program   humas   dilakukan   dengan pendekatan   kemasyarakatan,   melalui   mekanisme social-kultural. Ini berarti bahwa opini public (pendapat umum)  yang  tersurat dalam  berbagai  media  massa merupakan pencerminan dari pendapat dan kehendak masyarakat.

## Pendekatan koordinatif dan integratif.
Pendekatan  ini  dilakukan  dengan  koordinasi   dan integrasi  di  dalam  Badan  Koordinasi  Kehumasan (BAKOHUMAS)   untuk   mempercepat   tercapainya program Humas.

## Pendekatan edukatif dan persuasif
Pendekatan  ini  mempunyai  peranan  penting  untuk mencapai perubahan sikap mental yang negative dari pasar  sasaran  Humas, terutama  dari  media  massa, agar  lebih  berperan  serta  secara  positif  dalam  ikut mewujudkan tujuan pembangunan.

## Penyelenggaraan sistem penerangan terpadu.
Penerangan     terpadu     dan     berkesinambungan dimaksudkan   untuk   meningkatkan   gerak   langkah operasional   antara   Humas   dan   petugas   yang berkenaan  dengan  kehumasan  sehingga  terarah  ke tercapainya tujuan kehumasan”.
Hubungan Masyarakat (Humas), senantiasa berke- naan dengan kegiatan penciptaan pemahaman melalui pengetahuan, dan  melalui   kegiatan-kegiatan  tersebut diharapkan   akan muncul suatu dampak, yakni berupa perubahan yang positif.
Dengan  demikian, “kunci  sukses  Humas  adalah melalui komunikasi.”  Artinya,  keberhasilan  Humas
Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...
untuk  mencapai tujuannya tergantung kepada sejauh mana Humas itu dapat menjalin  hubungan  dengan masyarakatnya,  baik  khayalak internal maupun ekster- nal”.
Publik Humas dalam suatu organisasi atau perusa- haan yang  terdiri  dari  publik  internal  dan  eksternal, mempunyai karakteristik    yang    berbeda.   Artinya, seorang   Humas professional  harus  mempunyai  ke- ahlian  komunikasi  dalam menghadapi publik yang berbeda.
Melalui komunikasi pula, Humas dapat menyampai- kan informasi,    mendorong   atau   memotivasi,   mem- persuasi, mempengaruhi,  dan  merubah  sikap  kha- layak  atau  publik.
Dengan demikian pula  dalam  tugas  Humas  un- tuk  membina hubungan baik, saling pengertian, saling membutuhkan adanya organisasi di satu pihak dengan keberadaan masyarakat di lain pihak.
Hubungan masyarakat  (Humas)  yang  merupakan terjemahan bebas dari istilah Public Relations (PR) ter- diri dari semua   bentuk   komunikasi   yang   terseleng- gara   antara organisasi   yang   bersangkutan   dengan siapa   saja   yang berkepentingan dengannya. “Hu- mas merupakan suatu seni dan ilmu pengetahuan yang menerapkan program-program Humas secara   teren- cana   dan   berkesinambungan.   Humas  suatu organ- isasi  atau  perusahaan  berupaya  melakukan  hubungan yang  baik  dengan publik  dan  menjaga  citra  organ- isasi  atau perusahaan.  Di  dalam  melaksanakan  pro- gramnya,  Humas melakukan  komunikasi  yang  per- suasive  dan  efektif  melalui media yang tepat”. Dapat disimpulkan, bahwa Humas dapat membantu organisasi   atau   perusahaan   untuk   melayani   kebu- tuhan beragam masyarakat. Praktisi Humas dapat ber- tindak sebagai penasihat    menajemen,    dan    sebagai mediator    untuk menerjemahkan   tujuan   dan   kebi- jakan   organisasi   atau perusahaan agar dapat diterima masyarakat.

## Kerangka Pemikiran
Strategi Humas Pelaksanaan  strategi   Humas  dalam  berkomunikasi menurut,  Scott  M  Cutlip  dan  Allen  center,  yang dikenal dengan istilah 7  - cs  PR Communications adalah sebagai berikut :
Credibility (kredibilitas) Komunikasi dimulai dengan iklim saling percaya, iklim ini dibangun   melalui   kinerja   di   pihak   in-
stitusi,   yang merefleksikan keinginan untuk melayani stakeholder dan publik.   Penerima   harus   percaya kepada   pengirim informasi dan menghormati kom- petensi sumber informasi terhadap  topik  informasi. Credibility  dalam  penelitian ini adalah posisi Humas dalam CV. Sinar Baru Lentera.
Contex (konteks) Program  komunikasi  harus  sesuai  dengan  kenyata- an lingkungan.  Media  massa   hanyalah  suplemen untuk ucapan dan tindakan dalam kehidupan sehari- hari. Harus disediakan  konteks  untuk  partisipasi  dan umpan  balik.
Konteks  harus  menginformasikan, bukan  menen- tang  isi pesannya.   Komunikasi   yang   efektif   mem- butuhkan lingkungan sosial yang mendukung, yang sebagian besar dipengaruhi  media  massa.  Contex dalam  penelitian  ini adalah tugas-tugas Humas dalam CV. Sinar Baru Lentera.
Content (isi) Pesan  harus  mengandung  makna  bagi  penerimaan- nya dan harus  sesuai  dengan sistem  nilai penerima. Pesan harus relevan dengan situasi penerima. Pada umumnya orang memilih item informasi  yang men- janjikan manfaat yang besar bagi mereka isi pesan me- nentukan audiens. Content dalam penelitian ini adalah informasi mengenai jasa perusahaan CV. Sinar Baru Lentera.
Clarity (kejelasan) Pesan harus diberikan dalam istilah sederhana kata harus bermakna sama menurut si pengirim dan pener- ima.  Isu yang kompleks  harus dipadatkan kedalam tema, slogan atau stereotipe  yang mengandung    kes- ederhanaan  dan kejelasan.  Semakin  jauh pesan akan dikirim, pesan itu seharusnya   semakin   sederhana. Organisasi   harus berbicara dengan satu suara, tidak banyak suara. Clarity dalam penelitian ini adalah kej- elasan dari informasi yang di  sampaikan  secara  men- detail.  Contoh  harga  untuk pelaksanaan proyek.
Continuity    and    Consistency (kontinuitas dan konsistensi) Komunikasi adalah proses tanpa akhir, Ia membutuh- kan repetisi agar bisa masuk repitisi dengan variasi ber- peran untuk   pembelajaran   dan   persuasi   beritanya harus konsisten. Continuity and Consistency dalam penelitian ini adalah informasi yang di sampaikan ber- langsung secara berkelanjutan.
Channel (saluran) Saluran  komunikasi  yang  sudah  ada  harus  di- gunakan, Sebaiknya  saluran  yang  dihormati  dan dipakai  oleh  si penerima.  Menciptakan  saluran  baru bisa  jadi  sulit, Membutuhkan waktu dan mahal. Sal- uran  yang  berbeda punya  efek  berbeda  dan  efektif pada  tingkat  yang berbeda-beda   dalam   tahap   proses difusi   informasi dibutuhkan pemilihan saluran yang sesuai dengan publik sasaran.  Channel  dalam  peneli- tian  ini  adalah  berupa proyektor dan laptop, kedua sal- uran tersebut digunakan ketika melakukan presentasi.
Capability of the Audiens (kapasitas atau kemam - puan audiens)
Komunikasi    harus   mempertimbangkan   kemam- puan audiens.  Komunikasi  akan  efektif  apabila  tidak banyak membebani penerima untuk memahaminya. Kemampuan ini  dipengaruhi  faktor-faktor  seperti waktu yang  mereka miliki, kebiasaaan,    kemam- puan    membaca,    dan pengetahuan yang telah mereka punyai.”
Capability of the  Audiens dalam  penelitian ini adalah informasi  yang disampaikan harus disesuaikan dengan audiensnya.
“Smith  dalam  Strategic  Planning  for  Public  Rela- tions menawarkan model Nine Steps of Strategic Pub- lic Relations, yaitu meliputi :
Fase  I,  formative  research   ;  merupakan riset for- matif yang  dilakukan  sebelum  memulai  sebuah  pro- gram. Fokus  mengenai  hal  ini  dapat  dikatakan  hal yang lumayan baru karena  tidak  banyak  yang  mau melalui tahapan   ini   melainkan   langsung   melompat pada perencanaan.
Langkah 1  : analisa situasi  ; meliputi analisa  yang melibatkan perencana, klien, supervisor, key person, dan  para pengambil  k e p u t u s a n dalam menggambarkan    seluk    beluk    peluang    dan kemungkinan    rintangan    program    yang    akan dikembangkan.
Langkah2:  analisa   organisasi;melibatkan penga- matan  terhadap   lingkungan  internal  (misi,kinerja dan sumber daya), melibatkan persepsi (citra) publik terhadap organisasi, dan lingkungan eksternal (pesaing, musuh, pendukung organisasi).
Langkah  3  :  analisa  publik   ;  merupakan  langkah mengidentifikasi  publik  dan  berbagai  kelompok  yang memiliki  interaksi  dengan  organisasi  (perusahaan). Pada  tahap  ini  di  analisa  apa  yang  diinginkan, diperlukan, dan  yang  diharapkan publik. Hubungan publik dengan organisasi, keterlibatan mereka dalam komunikasi,  analisa  trend  sosial,  ekonomi,  politik,
budaya, serta  teknologi yang  mungkin  mempenga- ruhi mereka.
Fase II, strategi ; merupakan perencanaan keselu- ruhan organisasi. Meliputi bagaimana organisasi me- nentukan apa yang ingin dicapai oleh organisasi dan bagaimana keinginan tersebut akan dicapai.
Langkah 4 : menetapkan sasaran dan tujuan. Fokus pada   posisi   puncak   yang   akan   dicapai   oleh or- ganisasi   dan   untuk  produk  atau   layanannya.
Langkah ini membantu kita membangun tujuan yang jelas, spesifik, dan terukur dalam  menentukan apa yang ingin   dicapai   oleh   organisasi   misalnya, penerimaan atau aksi dari publik.
Langkah 5 :  formulasi  aksi  dan  respon  strategi. Me- nentukan  apa  yang  mungkin  akan  dilakukan dalam berbagai   situasi.   Perencana   komunikasi memiliki berbagai opsi  (pilihan) mengenai apa yang dapat di- katakan oleh organisasi dan akan dikatakan oleh organ- isasi kepada publiknya. Aksi komunikasi disini dapat bersifat proaktif atau reaktif tergantung situasi yang diperlukan.
Langkah 6  : memilih komunikasi efektif. Penentu- an pesan  komunikasi  yang  akan  digunakan.  Untuk berkomunikasi  dengan  khalayak  perlu  ditentukan sia- pa  yang  menyampaikan  pesan, tampilan  pesan sep- erti  apa  yang  ingin  disampaikan,  bagaimana struktur pesan yang akan disampaikan, kalimat yang akan digu- nakan dengan simbol-simbol seperti apa.
Fase III, Taktik ; melibatkan pilihan alat (tools) yang akan digunakan.
1)  Langkah  7  : memilih taktik  komunikasi. Peren- cana   program dapat menentukan kategori  tools. Kategori communications  tools  menurut  versi  Smith adalah   sebagai berikut :
•   Media (eksternal/internal),   hubungan   dengan or- ganisasi.
•   Controlled/Uncontrolled, isi.
•   Mass/Targetted, ukuran audience.
•   Popular/Trade, jenis isi dan distribusi. Public/Non- public, ketersediaan dan akses.
•   Print/Electronic, teknik produksi. Smith membedakan kategori Communications Tools menjadi :
•   Taktik  Interpersonal  Communication.  Taktik inimemiliki  karakteristik  seperti: (1)  melibatkan ke- sempatan tatap muka, (2) personal involvement dan interaksi, (3)  dapat  digunakan  baik  untuk pub- lik  eksternal  maupun  internal,  (4)    memiliki  potensi untuk   mempengaruhi   untuk   tujuan informasi, edu- kasi, persuasi atau dialog, (5) dapat langsung  berkomu- nikasi  dengan  audience, (6) publik dapat menggali
Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...
lebih dalam informasi yang ingin diketahuinya.
•   Taktik media organisasi diproduksi dan diterbit- kan oleh organisasi. Taktik  ini  memiliki  ciri-ciri ; (1) dipakai  jika  audience  terlalu  jauh dan  luas,  (2) ma- hal tetapi  karena  tujuan tertentu tetap  harus dipilih, (3) disarankan untuk tidak mengandalkan taktik saja, tetapi harus juga mempertimbangkan   untuk  meng- gabungkan dengan taktik lainnya.
Langkah  8 :  implementasi  perencanaan  strategis. Merupakan pengembangan perencanaan keuangan, jadwal,  dan  hal-hal  lain  yang  diperlukan  untuk im- plementasi suatu program.
Fase IV , Riset evaluasi ; meliputi evaluasi dan pe- nilaian  untuk   menentukan   derajat   keberhasilan program. Ukuran keberhasilan program adalah apa- bila hasil yang dicapai  memenuhi  tujuan  yang  telah direncanakan.
Evaluasi ini juga digunakan sebagai landasan modifi - kasi atau perubahan dan penyempurnaan bagi kegiatan atau program selanjutnya.
Langkah 9 :Evaluasi   perencanaan   strategis. Menentukan  metode  yang  tepat  untuk  mengukur efektivitas tools yang direkomondasikan untuk dapat mencapai tujuan yang telah ditentukan”.
Dari penjelasan diatas, dapat dikatakan bahwa di dalam strategi  komunikasi,  Humas  tidak  hanya  men- gatur  rencana kegiatan jangka pendek perusahaan atau lembaga, melainkan lebih terfokus pada rencana kegiatan jangka panjang. Rencana jangka  panjang tersebutlah  yang  dijadikan acuan  oleh para praktiksi Humas  untuk  dapat  menentukan  rencana -rencana teknis. Rencana teknis tersebut harus sesuai dengan visi dan misi  suatu  lembaga  atau  perusahaan,  agar  tujuan serta sasaran tersebut dapat tercapai.

## Paradigma Penelitian
Paradigma  pada  hakikatnya  merupakan  suatu upaya   untuk menemukan kebenaran atau untuk  lebih membenarkan kebenaran. Usaha untuk mengejar ke- benaran  dilakukan  oleh  para  filsuf,  peneliti,  maupun oleh  para  praktisi  melalui  model-model  tertentu. Model tersebut biasanya dikenal dengan paradigma. Paradigma merupakan pola atau model bagaimana ses- uatu distruktur (bagian dan hubungan) atau bagaimana bagian-bagian berfungsi  (perilaku yang didalamnya ada konteks khusus atau dimensi waktu).”31 Ada  beberapa  paradigma  dalam  teori  ilmu  ko- munikasi,  yaitu paradigma klasik atau positivist, para- digma post-positivist, paradigma kontruktivis,  dan paradigma  kritis.  Dalam  penelitian  ini  peneliti meng- gunakan paradigma Konstruktivis .
Paradigma konstruktivis memandang ilmu sosial se- bagai analisis sistematis  terhadap  socially  meaning action  melalui  pengamatan langsung  dan  terperinci terhadap  pelaku  sosial  dalam  setting kehidupan  se- hari-hari   yang   wajar  atau  alamiah,  agar  mampu memahami  dan  menafsirkan  bagaimana  para  pelaku sosial  yang bersangkutan  menciptakan  dan  memeli- hara  atau  mengelola  dunia sosial mereka”.32 Tujuan   dari   penelitian   paradigma   konstruktivisme adalah “rekonstruksi  realitas  sosial  secara  dialektik antar  peneliti  dengan aktor sosial yang diteliti. Dari as- peknya terdapat empat ciri paradigma konstrutivisme, diantaranya adalah :

## Ontologis
Memandang kenyataan sebagai sesuatu yang relatif, dimana kenyataan ada dalam bentuk konstruksi mental manusia.
Epistomologi Pemahaman  suatu  realitas  atau  temuan  suatu  pene- litian merupakan produk interaksi antara peneliti den- gan yang diteliti.
Metodologi Menekankan empati dan interaksi dialektik antara peneliti dan responden  untuk  merekonstruksi  realitas yang  diteliti  melalui metode-metode   kualitatif   sep- erti    participant   observation, bagaimana  seharusnya periset  memperoleh  informasi  tentang objek studi?

## Aksiologis
Nilai,  etika   dan   pilihan   moral   merupakan  bagian tak terpisahkan dalam suatu penelitian. Peneliti sebagai passionate, participant,  fasilitator yang    men- jembatani    keragaman subjektivitas pelaku sosial”. “Konstruktivisme  menurut  Yvonna  S.  Loncoln  se- jak  awal perkembangannya,  paradigma   ini   mengem- bangkan  sejumlah indikator  sebagai  pijakan  dalam melaksanakan  penelitian  dan pengembangan  ilmu. Beberapa  indikator  tersebut  antara  lain adalah;  (1) lebih mengedepankan penggunaan metode kualitatif, daripada  metode  kuantitatif,  dalam  proses  pengum- pulan  dan analisis data;  (2)  mencari relevansi dari indikator kualitas  untuk lebih   memahami   data-data lapangan;(3)   teori-teori   yang dikembangkan  harus lebih  membumi (Grounded  Theory);(4)kegiatan  ilmu harus   bersifat  alamiah (apa      adanya)    dalampenga- matan dan menghindarkan diri dari kegiatan penelitian yang diatur kaku dan berorientasi laboratorium; (5) unit analisis  yang digunakan berupa pola-pola  dan
kategori-kategori  jawaban, dan bukan variabel-varia- bel penelitian  yang kaku dan steril; dan  (6) penelitian yang  dilakukan  lebih  bersifat  partisipatif,  daripada bersifat mengontrol sumber informasi”.
Serta menggunakan wawancara mendalam agar men- getahui bagaimana  Strategi  Komunikasi  Humas  CV Sinar  Baru Lentera Dalam Memenangkan Tender Jasa Konstruksi.
Narasumber  untuk  penelitian ini  adalah kepala  Hu- mas  CV Sinar  Baru  Lentera :  Ibu  Zulyah  dan  Hu- mas  yg  mewakili perusahaan saat presentasi adalah Muhammad Ridho.
Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah pene- litian kualitatif, maka  risetnya  dilakukan  dengan teknik-teknik  wawancara  yang menggali melalui studi kasus tertentu, atau wawancara mendalam dan obser- vasi  terhadap  suatu  gejala, peristiwa, perilaku,  sikap tertentu dengan  upaya  mendekati  informan  bersang- kutan  sebagai  objek penelitian kualitatif.

## Sifat   Penelitian
Sifat  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  penulis menggunakan  pendekatan     deskriptif- kualitatif     yaitu,  “data  yang dikumpulkan berupa kata-kata, gambar, dan bukan angka-angka, hal ini di- karenakan   penerapan   metode   kualitatif.   Semua yang dikumpulkan berkemungkinan menjadi suatu kes- atuan terhadap apa yang sudah diteliti”.
Pendekatan  deskriptif  diharapkan  “mampu  meng- hasilkan  suatu uraian tentang ucapan, tulisan, dan tingkah laku yang dapat diamati dari  suatu individu, kelompok, organisasi  atau rnasyarakat tertentu dalam suatu konteks setting tertentu yang dikaji dari sudut pandang yang utuh, komprehensif, dan holistic”.
Bila dikaitkan dengan penelitian, penulis ingin mendeskripsikan hasil penelitian secara menyeluruh menggunakan kata-kata tertulis atau lisan dari orang- orang yang berkaitan dengan masalah pokok penelitian, maka sifat penelitian yang digunakan adalah deskriptif.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  langkah yang  paling strategis dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian ini adalah mendapatkan data. Tanpa mengetahui teknik pengumpulan data, maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar data yang ditetapkan ada  beberapa  cara  yang dapat  ditempuh  oleh  peneliti  untuk memperoleh data.   Tiga   teknik   yang   paling   popular   dalam pen-
gumpulan data yang penulis gunakan sebagai berikut :

## Wawancara Mendalam (Indepth Interviews)
Kegiatan  tanya  jawab  secara  langsung  dan  men- dalam dengan  pihak-pihak  berwenang  terhadap  per- masalahan yang   diteliti   dengan  berpegang   pada interview      guide.
Wawancara  sebagai  alat  utama  dalam  sebuah penelitian karena   peneliti   dapat   mengajukan   per- tanyaan   secara personal  tentang  suatu  topik.  Sifat personal  inilah  yang memberikan  keuntungan  bagi peneliti  dalam  melakukan penelitian.

## Observasi (Pengamatan)
Teknik pengamatan ini berdasarkan atas pengalaman secara langsung. Teknik pengamatan juga memung- kinkan melihat dan  mengamati  sendiri,  kemudian mencatat  perilaku  dan kejadian  sebagaimana  yang terjadi  pada  keadaan  yang sebenarnya. Pengamatan memungkinkan     peneliti merasakan  apa  yang  dira- sakan  dan  dihayati  oleh  subjek sehingga  memung- kinkan  peneliti  yang  menjadi  sumber data.”39 Penel- iti  melakukan  pengamatan  dengan  terjun langsung melihat proses komunikasi di dalam Humas CV. Sinar Baru Lentera.

## Penelaahan Dokumentasi
Ada  empat  jenis  dokumentasi  yang  dipergunakan dalam metode ini, antara lain: “1) data archieval (arsip), 2) dokumen (sejarah)  milik  lembaga  atau pribadi,  3) dokumen  privacy, milik  pribadi  seperti  surat  wasiat, ijazah,  berkas  rahasia, agenda  catatan  pribadi  dan sebagainya, 4)  dokumentasi publik,  seperti  data  atau informasi  yang  tercantum  di berbagai   media   massa, kepustakaan,  bahan  publikasi instansi dan pengamatan publik.”
Studi Kepustakaan Menganalisa pendapat dari seseorang ahli, mengkaji buku-buku yang sudah ada dengan berkunjung ke per- pustakaan atau toko buku.
Teknik Analisis Data Teknik analisis data merupakan langkah   paling strat- egis dalam penelitian,  karena  tujuan  dari  penelitian untuk  mendapatkan  data.
Tanpa   mengetahui   teknik   analisis   data,   peneliti tidak   akan mendapatkan data yang memenuhi standar data yang ditetapkan.
Adapula analisis data yang prosesnya mengorganisa- sikan dan mengurutkan data ke dalam pola, kategori,
Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...
dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang disa- rankan oleh data.
Dalam hal ini, penulis berpatokan pada pendapat Matthew B.Miles, di mana analisis data dibagi menjadi tiga alur kegiatan yang terjadi pada saat yang bersa- maan, yaitu :

## Reduksi data (Data Reduction)
Mereduksi  data  berarti  merangkum,  memilih  hal- hal  yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang pent- ing, dicari tema dan polanya. Dengan demikian data yang  telah direduksi akan   memberikan   gambaran yang   lebih   jelas,   dan mempermudah peneliti untuk melakukan pengumpulan data selanjutnya, dan mencari bila diperlukan.
Penyajian data (Data Display) Dalam  penelitian  kualitatif,  penyajian  data  bisa  di- lakukan dalam  bentuk   uraian  singkat,  bagan,   hubun- gan  antar kategori, flowchart dan sejenisnya. Miles & Huberman (1984) menyatakan  ”the  most  frequent form  of  display  data  for qualitative research data in the past has been narrative text”.
(Yang paling sering digunakan untuk menyajikan data dalam penelitian kualitatif adalah teks yang bersi- fat naratif). Dengan menyajikan   data,   maka   akan mempermudah   untuk memahami    apa   yang    terjadi, merencanakan   kerja salanjutnya berdasarkan apa yang telah dipahami tersebut.
Selajutnya disarankan, dalam melakukan display data, selain dengan teks yang naratif, juga dapat berupa grafik, matriks, network (jajaring kerja), dan chart.

## Penarikan kesimpulan (Conclusion Drawing)
Kesimpulan   awal   yang   dikemukakan   masih bersifat sementara, dan akan berubah bila  tidak  dite- mukan bukti -bukti kuat yang mendukung pada tahap pengumpulan data berikutnya.  Tetapi  apabila  kesim- pulan  yang  dikemukakan pada tahap awal didukung oleh bukti-bukti  yang valid dan konsisten saat peneliti kembali ke lapangan mengumpulkan data,  maka  kes- impulan  yang  dikemukakan  merupakan kesimpulan yang  kredibel.  Dengan  demikian,  kesimpulan dalam penelitian kualitatif mungkin dapat menjawab rumusan masalah yang dirumuskan sejak awal, tetapi mungkin juga tidak,  karena   seperti   yang   telah  dikemukakan bahwa masalah dan  rumusan masalah dalam  pene- litian kualitatif masih  bersifat  sementara  dan  akan berkembang  setelah peneliti berada di lapangan.”43 Berdasarkan  hal  tersebut  diatas  dapat  dikemuka-
kan  bahwa, analisis data adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data   yang   diperoleh   dari hasil   wawancara,   pengamatan   dan dokumentasi den- gan cara mengorganisasikan data ke dalam kategori, menjabarkan ke dalam unit-unit, menyusun ke dalam pola, memilih mana   yang   penting   dan   yang  akan dipelajari,  dan  membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain.
Proses analisis data dimulai dengan menelaah seluruh data yang tersedia dari berbagai sumber, yaitu wawan- cara, pengamatan yang sudah  dituliskan  dalam  catatan lapangan,  dokumen  resmi,  dan gambar. Setelah data tersebut dibaca, dipelajari dan ditelaah, maka data tersebut dikonfirmasikan dan disesuaikan dengan data tertulis dari  studi  kepustakaan  dan  data-data  diper- oleh  selama  penulis melakukan penelitian di CV. Sinar Baru Lentera .
Bila dilihat dari sumber datanya, maka pengumpulan data dapat menggunakan sumber primer dan sumber sekunder. Sumber primer adalah  sumber  data   yang langsung  memberikan  data  kepada pengumpul data, dan data sekunder merupakan sumber  yang tidak lang- sung memberikan data kepada pengumpulan data, mis- alnya lewat orang lain atau dokumen.
Untuk mendapatkan data yang lengkap dan dapat di- pertanggung jawabkan, penulis menggunakan pengum- pulan data sebagai berikut :
Pengamatan : merupakan bagian terpenting dari suatu penelitian, dengan melakukan pengamatan langsung ke lokasi   yaitu CV. Sinar  Baru Lentera.
Wawancara : yaitu teknik memperoleh data dengan menyampaikan  beberapa  pertanyaan  secara  lisan  ke- pada  orang-orang   yang berkompeten  terhadap  objek penelitian  yang  digunakan sebagai penunjang peleng- kap data.
Penelaahan   dokumentasi: yakni   data-data   men- genai   latar belakang perusahaan, struktur organisasi. Studi  kepustakaan   :  memperoleh  dan  menambah data  yang menunjang untuk menganalisa masalah.”44

## Objek Penelitian
Objek penelitian dari  penelitian ini adalah Humas CV. Sinar Baru Lentera. Penelitian dilakukan dengan mengamati  bagaimana perilaku lembaga Humas CV. Sinar Baru Lentera serta gejala-gejala yang  terjadi dalam  menetapkan  strategi  dan  tujuan  yang  ingin dicapai, dalam rangka memenangkan suatu tender.
CV.  Sinar  Baru  Lentera   merupakan  perusahaan swasta nasional yang bergerak di bidang kontrak- tor, perdagangan umum dan jasa untuk  wilayah kota Tangerang. CV. Sinar Baru Lentera berdiri tahun  2001
dengan  nama  CV.  Sinar  Baru  dan  pada  tahun  2007 menjadi  CV  Sinar  Baru  Lentera,  berkantor  di  Jl. KH.  Dewantoro Ciputat, kota Tangerang Selatan. Seb- agai perusahaan jasa konstruksi yang profesional, CV. Sinar Baru Lentera bergabung dalam berbagai perhim- punan seperti  GAPENSI, GAPEKNAS  dan GAPKIN- DO, dan CV.  Sinar  Baru  Lentera  sudah  bekerja  sama dengan  baik  dalam pembangunan kota  Tangerang Se- latan seperti pembangun sekolah dasar dan perbaikan jalan di wilayah kota Tangerang Selatan. Dalam mem- bangun  kota  Tangerang  Selatan  menjadi  kota  yang maju  itu dibutuhkan peran serta dari perusahaan-pe- rusahaan konstruksi, hal ini  dikarenakan  masyarakat kota  Tangerang  Selatan  yang  sangat tinggi dalam pemenuhan akan kebutuhan sekolah maupun struktur jalanan yang baik.

## Profil Humas CV. Sinar Baru Lentera
Hubungan   masyarakat   merupakan   bidang   atau fungsi tertentu  yang  diperlukan oleh organisasi/pe- rusahaan baik swasta maupun pemerintah. Kehadiran Humas tidak bisa di cegah karena dari kata suka atau ti- dak,   Humas merupakan bagian dari integral dari  suatu organisasi/perusahaan.  Pentingnya  Humas  sebagai sumber informasi yang terpercaya pada era globalisasi.
Humas adalah keseluruhan aktivitas yang dilaku- kan secara terencana   dan   berkesinambungan   untuk menciptakan   dan memelihara    niat    baik    dan saling    pengertian    antara organisasi/perusahaan juga dengan khalayak banyak. Humas juga bagian dari rangkaian  program  yang  secara  langsung  mengatur segala  tindakan,  aktivitas,  serta  proses  kerja   yang memiliki rangkaian  terpadu.  Humas  juga  memberi dampak  yang  positif dengan memberikan kesempatan untuk masing-masing karyawan dalam  menunjukkan produktivitas  dan loyalitas  yang  tinggi  demi kema- juan perusahaan.
Permasalahan yang muncul dalam pelaksanaan sistem kerja dan hubungan antar pekerja, baik itu karyawan dengan karyawan atau  karyawan  dengan  pimpinan dan  hubungan  kerja  diluar perusahaan  tetapi  me- nyangkut  reputasi  perusahaan  menuntut perusahaan harus   mempunyai   bagian   khusus   yaitu   Humas sehingga perusahaan CV. Sinar Baru Lentera memutus- kan untuk membuat biro Humas yang sampai saat ini baru berjalan 10 tahun.
Humas CV. Sinar Baru Lentera dalam menjalankan tugasnya saling  berkaitan  antara  yang  satu  dengan yang  lain.  Setiap hubungan  kerja   saling   memenuhi informasi  dan  komunikasi, sehingga komunikasi yang disampaikan kepada masyarakat layak untuk  dipub-
likasikan  dan  mudah  dimengerti.  Hubungan  kerja didalam  CV.  Sinar  Baru  Lentera  terbagi  antara  In- ternal  dan Eksternal yaitu :
•    Hubungan Internal Memberikan informasi kepada unit lain dan menja- lin hubungan kerjasama yang kompak sehingga pesan yang diberikan dapat tersosialisasi dengan baik.

## Hasil Penelitian
Dalam   memaparkan   hasil   penelitian,   penulis akan menguraikan berdasarkan wawancara  dengan Ibu Zulyah selaku Kepala Humas CV. Sinar Baru Len- tera. Dalam penulisan ini, karena beliau anggap penu- lis sebagai orang yang paling memahami dan mengerti mengenai   pelaksanaan   strategi   komunikasi,  segala aktivitas  Humas  dan  strategi  dalam  melakukan  keg- iatan  dan fungsinya,   sehingga   dapat   meraih   suatu tender   proyek pembangunan.
Client merupakan ujung tombak berjalannya suatu usaha dari perusahaan   untuk   menuju   kearah   yang lebih   baik   dalam menjalankan roda bisnis. Untuk mendapatkan suatu tender, Humas harus mampu melakukan presentasi yang baik untuk meyakinkan dan  juga  memperkenalkan  keunggulan  perusahaan dibanding perusahaan lainnya. Hal ini berdampak pada strategi komunikasi dari perusahaan dalam meraih suatu tender serta sampai dimana strategi   tersebut mampu   dijalankan   hingga   tender   proyek pemban- gunan tersebut dapat dimenangkan.
Terbentuknya   kepercayaan   suatu   perusahaan   apa- bila pelayanan  dinilai  memuaskan  dan  memenuhi kebutuhan  serta harapan client. Pada dasarnya strategi komunikasi yang dilakukan saat  presentasi  itu  akan menentukan  hasil  yang  dicapai  oleh perusahaan, oleh karena itu dibutuhkan suatu strategi komunikasi yang baik dalam melakukan presentasi. Faktor yang penting dalam mengembangkan  strategi  komunikasi,  menga- rah  pada  sistem penyediaan   pelayanan   yang   tang- gap   terhadap   kebutuhan pelanggan serta humas yang sensitif dalam setiap aktivitasnya.
Untuk dapat memenangkan suatu tender, tentunya masing-masing  perusahaan memiliki  strategi  komu- nikasi  tersendiri  serta Humas  yang  bergerak  seb- agai  fungsi  management.  Ibu  Zulyah selaku  Kepala Humas  CV.  Sinar  Baru  Lentera  mengungkapkan bahwa strategi komunikasi yang dipakai adalah ”men- gacu kepada beberapa program yang akan ditawarkan oleh client sesuai dengan kebutuhan  yang  diinginkan client  dan  juga  difokuskan  kepada pengenalan peru- sahaan, serta analisa program untuk pelaksanaan ten- der proyek pembangunan tersebut. Dalam pelaksanaan
Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...
proyek tersebut kami mempunyai SDM yang sudah ahli di bidangnya oleh karena itu kualitas pun sangat kami utamakan. Kunci perusahaan kami   berada   pada Humas,   sehingga   strategi   komunikasi perusahaan dalam  memenangkan  suatu  tender  adalah  dengan memberikan   program   perusahaan   yang   disesuaikan dengan kebutuhan client serta pelayanan sebaik mung- kin serta apa  yang menjadi    keinginan   client   dan didukung   dengan   kualitas pembangunan yang baik.” CV. Sinar Baru Lentera adalah perusahaan yang men- garah kepada visi dan misi serta menentukan strategi secara tepat untuk kelangsungan hidup, berkembang, dan mendapatkan keuntungan bagi perusahaan. Seperti yang dikutip  dalam  wawancara dengan Ibu Zulyah mengenai strategi komunikasi CV. Sinar Baru Lentera yaitu :
”Kami  akan  selalu  mempertajam  pelayanan  den- gan memberikan   kualitas   yang   baik   dalam   kinerja pelaksanaan  tender  proyek  pembangunan,  sehingga client  dapat  memberikan  kepercayaannya  jika  akan membuat tender lagi.
Sebelum  melaksanakan  atau  merencanakan  suatu program  Humas  terlebih  dahulu  harus  mencari  tahu tentang  client  (pembuat tender)  dan  juga  melakukan penelitian  terhadap  suatu  tender  yang  akan  dibuat sehingga dapat dianalisa.
Dalam  memenuhi  strategi  dan  sasaran  perusahaan, kami tidak ingin terjadi kesalahan yang membuat citra kami  merosot,  maka  dari  itu  kami  selalu  membuat pencegahan dan langsung dievaluasi kembali.
Suatu  keharusan  bagi  kami  untuk  merespon  dan menindak lanjuti segala hal yang berhubungan dengan keluhan   pelanggan   baik    dalam    pelaksanaanya sehingga kerjasama kami terus terjalin.
Dalam   akan   melakukan   presentasi   kami   sudah menguasai  materi  dan  bahan  yang  nantinya  akan disampaikan, supaya dalam penyampaianya itu mudah di pahami dan dimengerti oleh client.
Komunikasi   selalu   memberikan   hasil   dari   apa yang dituangkan apabila mengarah pada strategi serta bentuk dari citra yang  ingin dicapai. Bentuk  pelaksa- naan  komunikasi  pun di  CV.
Sinar Baru Lentera seperti program yang dilak- sanakan, dalam hal ini Ibu Zulyah mengatakan ”Bahwa setiap sosialisasi program kami selalu menjadikan ini berjalan dengan  lancar  dan  menghasilkan keuntungan sama rata, jadi apa pun yang  terjadi kami  berusaha memberikan Win-win Solutions bagi setiap kendala yang datang, karena  kami  tidak  ingin  gagal  ditengah jalan.  Kami  juga  selalu menyediakan  questioner  ke Client  untuk  mengetahui  berbagai keluhan yang per-
nah dirasakan, serta apabila timbul masalah yang tidak diharapkan” ”Dalam   hal   ini,   kegiatan   bisnis   dibidang   kon- struksi   kami mengutamakan Fixed Schedule dengan standar yang sudah pasti.
Hasil program sosialisasi pun mengarah pada target dan sasaran pelanggan. Hasil dari program yang kami laksanakan sampai saat ini  cukup  memuaskan  dan ideal,  walaupun  tidak  dipungkiri  ada kendala  yang datang  seperti  keterlambatan atau masalah kinerja kami.  Disini  kami  selalu  meyakinkan  Client  dengan memberikan penjelasan  tentang  pengalaman  perusa- haan  yang  sudah  cukup lama dibidang Jasa konstruksi pembangunan ini.”
Pembahasan  Strategi  Komunikasi  Humas  CV. SINAR  BARU LENTERA   dalam   memenangkan suatu   Tender   Proyek Pembangunan.
Pada bagian ini penulis akan menguraikan hasil pen- gamatan langsung dan wawancara di lapangan menge- nai strategi komunikasi Humas CV. Sinar Baru Lentera dalam Memenangkan Tender Jasa Konstruksi.  CV. Sinar  Baru  Lentera  merupakan perusahaan  jasa yang bergerak di bidang pembangunan konstruksi untuk wilayah kota Tangerang Selatan. Menurut Ibu Zulyah, Strategi komunikasi adalah penyampaian informasi yang dilakukan oleh Humas CV. Sinar Baru Lentera kepada  client guna  meyakinkan dan memperoleh  ten- der proyek pembangunan.
Berbagai upaya dilakukan oleh Humas CV. Sinar Baru Lentera dalam  memenangkan  suatu  tender, salah  satunya  yaitu  dengan mengikuti   pameran   un- tuk   bidang-bidang   konstruksi.
Penulis menganalisa  bahwa  pihak  Humas  CV. Sinar Baru Lentera  dalam memenangkan  tender  jasa  kon- struksi  adalah  dengan  mengikuti pameran untuk bi- dang konstruksi.
Langkah-langkah yang dilakukan oleh Humas CV. Sinar Baru Lentera  dalam  mengimplementasikan strategi  komunikasi  Humas sesuai dengan teori  7 cs Communication yang dikemukakan oleh Scoot M.Cutlip  yang  terdiri  dari  Credibility (kredibilitas), Contexs (konteks),   Content (isi),  Clarity  (kej- elasan),   Continuity   and Consistency  ( k o n t i n u e dan  konsisten),  Chanell (saluran),  dan Capabilty of Audience (kemampuan khalayak).
Masing-masing  langkah  adalah  penting,  namun proses  itu dimulai  dengan  pengumpulan  data  un- tuk  menganalisa  masalah. Informasi  dan  pemahaman tentang  sasaran  komunikasi  yang terbentuk di lang- kah pertama, akan mendorong dan memandu ke lang-
WACANA Volume XIV No. 3.  Agustus 2015, Hlm. 203 - 296
kah berikutnya dalam proses tersebut. Untuk menkomunikasikan secara efektif dalam memenangkan tender jasa konstruksi, maka Humas CV. Sinar Baru Lentera memiliki beberapa strategi. Adapun strategi yang diterapkan Humas adalah :

## Credibilty (kredibilitas)
Dari  hasil  wawancara  dengan  Ibu  Zulyah  menge- nai  tugas Humas dalam CV. Sinar Baru Lentera, diper- oleh keterangan sebagai berikut :
“Salah  satu  tugas  Humas  CV.  Sinar  Baru  Lentera yaitu Bertugas sebagai tools (alat) atau bisa dibilang sebagai sarana untuk  penyampaian  informasi  kepada publik  internal  atau eksternal lembaga, jadi peranan humas dalam CV. Sinar Baru Lentera sebagai peng- hubung”.
Dari hasil pemaparan di atas penulis menganalisa bahwa salah satu tugas  humas CV. Sinar Baru Len- tera adalah menyampaikan informasi kepada client dan humas berperan sebagai penghubung antara CV. Sinar Baru Lentera dengan client. Pihak CV. Sinar Baru Len- tera    berusaha    untuk    lebih    peka    dalam    men- getahui perkembangan situasi baik kondisi yang terjadi mengenai konstruksi pembangunan.
Keberhasilan  dalam  pelaksanaan  strategi  komuni- kasi  Humas dalam  memenangkan  suatu  tender  tergan- tung  credibility  seorang Humas.  Dalam  penyampaian informasi  banyak  faktor-faktor  yang mempengaruhi seperti: gaya kepemimpinan, gaya berbicara dsb.
Pihak CV. Sinar Baru Lentera berusaha untuk lebih peka dalam mengetahui perkembangan situasi baik kondisi yang terjadi di dalam perkembangan dunia konstruksi, baik di dalam negeri maupun luar negeri. Guna  mendapatkan  wawasan dan program-program yang nantinya  akan  dikembangkan  selanjutnya  me- lalui  observasi  dan pengamatan secara langsung.
Credibility (kredibilitas) adalah  “seperangkat per- sepsi tentang kelebihan-kelebihan  yang  dimiliki  ko- munikator  sehingga  diterima atau diikuti oleh komu- nikan (penerima  pesan). Credibility memiliki konsep menurut Kiousis  (dalam  Jurnal  Mass  Communication and Society, Nov.4, 2001) yang secara umum terbagi menjadi dua, yaitu : credibility  source   (kredibilitas sumber)  dan  credibility  medium (kredibilitas  medi- um).”48  Credibility  source (kredibilitas  sumber) me- liputi konteks-konteks antarpribadi, organisasi, dan me- dia massa, telah   terlibat  dalam  pengkajian   mengenai bagaimana   ciri -ciri komunikator yang berbeda-beda dapat mempengaruhi pemrosesan pesan (O’ Keefe, 1990). Credibility source dapat diartikan sebagai tin- dakan sejauh mana sumber pesan dapat dipercaya oleh
penerima adalah sumber  pesan  yang  kredibilitasnya tinggi.  Namun apabila penerima beranggapan bahwa pesan yang disampaikan sumber itu kurang atau jauh dari kata benar atau akurat, berarti sumber tersebut kredibilitasnya rendah. Maka kredibilitas seorang Hu- mas perusahaan perlu   ditimbulkan,   agar   client   bisa menerima   pesan   yang disampaikan dengan benar dan jelas.
Penulis  melakukan  pengamatan  secara  langsung tentang kredibilitas Humas CV. Sinar Baru Lentera. Dan penulis menganalisa bahwa  salah  satu  tugas  hu- mas  adalah  menyampaikan  informasi kepada client.
Contex (konteks) Wawancara dengan Ibu Zulyah mengenai strategi komunikasi Humas  CV.  Sinar  Baru  Lentera  dalam memenangkan  Tender, yaitu:
Strategi komunikasi kami adalah dengan melakukan presentasi dan  memberikan  konsep  dan  program dalam  setiap  proyek serta meyakinkan client akan pro- fessionalitas kerja”.
Mengenai  persiapan  sebelum  presentasi,  Humas CV .  Sinar Baru   Lentera   terlebih   dahulu   melaku- kan   riset   dan   juga pendalaman.  Dengan  mengkaji bahan  dan  materi   yang  di presentasikan. Contex yang didalami itu berkaitan dengan tender.
Mendefinisikan problem PR . Apa yang terjadi saat ini: mengkaji segala bahan dan materi yang berhubun- gan dengan tender.
Perencanaan dan pemograman. Apa yang  harus kita lakukan dan katakan dan mengapa: membuat suatu strategi yang berhubungan dengan tender tersebut.
Mengambil tindakan dan berkomunikasi. Bagaimana kita   melakukan   dan   kapan   kita   akan mengatakan- nya:   mempraktekkan   strategi   yang   sudah dibuat dan melakukan tindakan.
Mengevaluasi program. Seberapa baik langkah yang telah kita lakukan: mengamati dan mengevaluasi hasil dari semua tahapan tersebut.
Dari keterangan di atas penulis menganalisa bahwa, Humas CV. Sinar Baru Lentera berusaha untuk mem- berikan program dan konsep  yang baik kepada cli- ent dan juga bersikap professional dalam pelaksanaan proyek.
Content ( isi ) Seperti  yang  diungkapkan oleh  Ibu  Zulyah menge- nai  tujuan presentasi : “Tujuan  dari  strategi  komu- nikasi  adalah  untuk  membangun kerja sama antara pihak CV Sinar Baru Lentera dengan pihak pembuat
Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...
tender.” Mengenai informasi yang disajikan dalam pre- sentasi :
Company  Profile  perusahaan.  Berisikan: Asal  mula perusahaan berdiri, visi  dan misi perusahaan,  kegiatan perusahaan.   Company  profile perusahaan dibuat oleh Humas CV Sinar Baru Lentera. Prestasi perusahaan , Program dan konsep, Rincian anggaran dan Kontrak kerjasama.
Berdasarkan  hal  tersebut  di  atas  penulis  menga- nalisa  bahwa kejelasan informasi  dalam  melakukan presentasi  merupakan  kunci dari  kesuksesan suatu tender.  Materi  presentasi  berisikan tentang penjelasan informasi mengenai tender tersebut.
Pada  awalnya  pelaksanaan  strategi  komunikasi  hu- mas  dalam memenangkan tender jasa konstruksi ber- tujuan untuk menjalin suatu kerja  sama  dengan stake- holder. Content  di  fokuskan pada  profile perusahaan dan apa saja hasil yang telah dicapai oleh perusahaan tersebut.

## Clarity ( Kejelasan )
Berikut hasil pemaparan Ibu Zulyah mengenai faktor- faktor apa saja  yang  perlu diperhatikan oleh  Humas CV. Sinar  Baru Lentera dalam pelaksanaan strategi komunikasi : “yang perlu diperhatikan oleh Humas CV. Sinar Baru Lentera dalam pelaksanaan   menge- nai strategi komunikasi Humas CV. Sinar Baru Lentera adalah mengenai tekhnik presentasi dan juga isi dari konsep dan program harus jelas dan dapat   meyakinkan client sehingga client dapat bekerja sama dengan baik.” Dalam   menjalankan   presentasi    seorang   Humas harus mempunyai tekhnik presentasi yang baik, agar apa yang disampaikan mengalir  kepada  publik  dan publik  mengerti  isi  dari  presentasi tersebut. Presen- tasi yang baik menurut Rhenald Kasali adalah •  Membiasakan   diri    tidak    tergantung    pada teks. Menggunakan pointers, untuk sekedar membantu •   Memperlajari dulu siapa audiencenya
•   Membiasakan  diri  untuk  berinteraktif  dengan  au- dience,  agar tidak terkesan asik berbicara sendiri •   Latihan yang cukup, dan
•   Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar.
Untuk menyampaikan informasi mengenai  perusa- haan, Humas CV. Sinar Baru Lentera harus mengeta- hui tekhnik komunikasi dalam memberikan   informasi. Salah   satu   tekhnik    Humas   dalam menyampai- kan  informasi  yang  digunakan  adalah  dengan  ben- tuk pesan yang bersifat informatif (informasikan yang disampaikan benar dan selalu diperbaharui)  dan edu- katif  (informasi  yang  disampaikan bersifat  mendi- dik)  disesuaikan  dengan  kebutuhan  masyarakatnya
sehingga masyarakat mempunyai pengetahuan yang maksimal dalam penyampaian hal tersebut.
Continuity and Consistency ( kontinue dan konsisten ) Berikut hasil pemaparan Ibu Zulyah : “Humas CV. Sinar Baru Lentera melakukan kerja sama dengan cli- ent secara kontinue dan konsisten untuk pelaksanaan proyek selanjutnya.”
Berdasarkan  hal  tersebut  diatas  penulis  menga- nalisa  bahwa Humas CV. Sinar  Baru Lentera menjalin kerja sama kepada  client secara   kontinue   dan   kon- sisten   untuk   pengembangan   proyek selanjutnya. Humas  menjalin komunikasi  dengan client dari  tender berjalan sampai tender itu selesai.
Dalam pelaksanaan strategi Humas dalam memenang- kan suatu tender jasa konstruksi harus di lakukan secara continue , Humas CV. Sinar  Baru Lentera  mengikuti kebijakan perusahaan,  menyediakan sumber  daya  ma- nusia  yang  memiliki  keahlian dalam  penyampaian informasi,   sarana   prasarana   serta   kebijakan   penu- lisan   dalam penyampaian informasi saat ini masih dik- erjakan dan berkelanjutan.
Channel (saluran) Dalam penerbitan media internal CV. Sinar Baru Len- tera harus memanfaatkan saluran komunikasi yang ada, berikut hasil pemaparan Ibu Zulyah : “Saluran komu- nikasi yang kami gunakan adalah melalui media massa yaitu dengan membuat company profile dan dimasukan kedalam website untuk bidang konstruksi.”
Berdasarkan  hal tersebut diatas, penulis  menganali- sa  saluran yang  digunakan CV. Sinar  Baru Lentera sudah cukup  baik  dalam menyampaikan   informasi kepada   client.   Dalam   menyampaikan informasi ke- pada pegawai, saluran yang digunakan oleh Humas CV. Sinar Baru Lentera adalah proyektor, laptop, dan juga media cetak.
Perusahaan  CV.  Sinar  Baru Lentera menggunak- an The Sales Buletin sebagai salurannya. Perusahaan mengeluarkan  majalah  sekali  dalam  sebulan, saluran ini merupakan salah satu alat komunikasi yang baik bagi  pegawai  internal dan eksternal  maupun khalayak luar.
Karena di dalam  majalah ini berisikan informasi up to  date  mengenai    perusahaan,    profile    perusahaan, opini  karyawan, memuat kegiatan-kegiatan yang telah terlaksana pada bulan penerbitan,   memuat   proses- proses   mengerjakan   proyek terbaru yang sedang dik- erjakan perusahaan CV. Sinar Baru Lentera.  Alat  ini juga  menjadi  suatu  media  promosi  dan membangun citra baik perusahaan di mata khalayak luar.
Capability of the audience ( kemampuan khalayak) Berikut hasil pemaparan Ibu Zulyah mengenai ke- mampuan khalayak: “Dalam membuat suatu konsep dan program Humas CV. Sinar Baru Lentera melaku- kan riset terlebih dahulu guna mengetauhi sejauh mana kemampuan khalayaknya”
Berdasarkan hal tersebut diatas penulis menganalisa kemapuan khalayak, menjadi perhatian Humas CV. Sinar Baru Lentera dalam membuat   konsep   dan   pro- gram.
Faktor   keberhasilan   strategi   komunikasi   Hu- mas   dalam memenangkan  tender  jasa  konstruksi oleh  program-program  yang terkonsep  dan teruji serta dengan konsep  harga  minimalis dengan hasil maksi- mal, informasi yang di sampaikan harus bisa di pahami dan di mengerti oleh stakeholder supaya tercapai suatu kerjasama.

## Pembahasan
Dalam pembahasan ini penulis akan memberikan penjabaran dari  hasil  penelitian  berupa  penjelasan sesuai  dengan  tujuan penelitian yakni  untuk  men- getahui “Strategi  Komunikasi  Humas CV. SINAR BARU LENTERA Dalam Memenangkan Tender Jasa Konstruksi”.  Konstruksi  merupakan  suatu  kegiatan membangun sarana maupun prasarana. Dalam sebuah bidang arsitektur atau teknik sipil sebuah konstruksi juga dikenal sebagai bangunan atau satuan infrastruktur pada sebuah area atau pada beberapa area. Konstruksi dapat juga didefinisikan sebagai susunan model  (tata letak) suatu bangunan  (jembatan, rumah, dan lain se- bagainya).
Walaupun  kegiatan  konstruksi  dikenal  sebagai  satu pekerjaan, tetapi dalam kenyataannya konstruksi meru- pakan satuan kegiatan yang terdiri dari beberapa peker- jaan lain yang berbeda.
Pada  umumnya  kegiatan  konstruksi  diawasi  oleh manajer proyek,  insinyur  desain,  atau  arsitek  proyek. Orang-orang  ini bekerja  di  dalam  kantor,  sedangkan pengawasan  lapangan biasanya  diserahkan  kepada mandor  proyek  yang  mengawasi buruh bangunan, tu- kang kayu, dan ahli bangunan lainnya untuk menyele- saikan fisik sebuah konstruksi.
Untuk    keberhasilan    pelaksanaan    proyek    kon- struksi, perencanaan yang efektif sangatlah penting. Hal ini terkait dengan rancang-bangun (desain  dan pelaksanaan)  infrastruktur  yang mempertimbangkan mengenai dampak pada lingkungan, metode penentuan besarnya  biaya  yang  diperlukan  anggaran,  diser- tai dengan jadwal perencanaan yang baik, keselamatan lingkungan kerja, ketersediaan material bangunan, lo-
gistic, ketidaknyamanan publik  terkait  dengan  yang disebabkan  oleh  keterlambatan konstruksi   persiapan tender dan penawaran, dll. Namun dibalik itu semua yang   terpenting   adalah  standart  atau  syarat  suatu perusahaan jasa konstruksi dalam mengikuti suatu ten- der yang di buat oleh instansi pemerintah atau perusa- haan lain, dalam hal ini instansi  pemerintah  daerah Tangerang  Selatan  memiliki  syarat dalam  menerima perusahaan  jasa  konstruksi  untuk  diikutkan dalam se- buah tender proyek yang akan Pemda lakukan. Melalui BAPEDA  (Badan  Perencanaan  Pembangunan  Dae- rah)  penulis mendapatkan  informasi  mengenai  stand- art  atau  syarat  suatu perusahaan jasa  kontruksi  dalam mengikuti  sebuah pelelangan tender instansi pemerin- tah daerah kota Tangerang Selatan.
Menurut Bapak Iing Solihin sebagai Kepala keuan- gan BAPEDA (Badan Perencanaan Pembangunan Dae- rah), persyaratan suatu perusahaan jasa konstruksi un- tuk bisa mengikuti tender instansi pemerintah adalah: “Perusahaan harus mempunyai izin usaha jasa konstruksi  (IUJK) yang  teregistrasi  oleh  lembaga pengembangan  jasa  konstruksi (LPJK). Karena LPJK yang berwenang untuk memproses penilaian tingkat atau   kompetensi   dalam   klasifikasi,   kualifikasi   dan kemampuan usaha jasa pelaksana konstruksi. Langkah awal bagi perusahaan untuk mendapatkan izin usaha jasa konstruksi (IUJK) adalah  menetapkan  kualifikasi perusahaan  berdasarkan  bidang usaha dan modal dise- tor perusahaan atau nilai proyek/tender yang akan di- jalankan.”
Adapun   tahap -tahap   persyaratan   yang   BAPEDA berikan kepada perusahaan jasa konstruksi, yaitu:
Tahap 1:  Perusahaan  memiliki  SKT/SKA  adalah sertifikat keterampilan Tahap  2: Perusahan masuk  keanggotaan asosiasi atau KTA yaitu  kartu  tanda  anggota  asosiasi,  sebagai bukti  registrasi  keanggotaan asosiasi perusahaan.
Tahap 3: perusahaan memiliki Sertifikat Badan Us - aha  (SBU),  sertifikat  tanda  bukti  pengakuan  formal atas tingkat/kedalaman kompetensi   dan   kemampuan usaha   dengan   ketetapan klasifikasi  dan  kuali - fiksi badan usaha.
Tahap 4: Pengajuan izin usaha jasa konstruksi (IUJK) setelah  tahap 1-3 sudah lengkap semua, barulah dilam- pirkan dokumen perusahaan dan lain-lain yang akan dijelaskan secara terperinci dalam halaman ini.
Dengan tahap-tahap ini perusahaan baru bisa mengi- kuti tender dengan   sertifikat   yang   telah   terdaftar di   LPJK (Lembaga Pengembanga Jasa Konstruksi).
Seorang entrepreneur, yang telah memiliki perusa- haan, kadang menerima undangan untuk mengikuti
Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...
tender memasok barang/jasa atau membangun proyek dari instansi pemerintah atau perusahaan lain. Selain lewat surat, pemberitahuan tender juga bisa ditemukan di surat kabar nasional. Dalam undangan akan terdapat informasi mengenai nama perusahaan pengundang, alamat, bidang usaha, transaksi  bisnis  yang  ditender- kan,  batas  waktu,  persyaratan, prosedur, dan dokumen tender  yang diperlukan. Peserta tender minimum dua perusahaan, biasanya lebih dari itu.
Nilai tender biasanya cukup besar. Seringkali, tran- saksi yang ditenderkan mengandung komponen mata uang lokal dan asing. Contoh  tender  skala   besar  mis- alnya   pembangunan  proyek infrastruktur    publik, seperti    jalan   tol,    pelabuhan;    atau pembangunan gedung, seperti  gedung  perkantoran, apartemen, hotel, atau anjungan migas lepas pantai (oil and gas offshore rigs); atau pembangunan kapal angkut barang. Adapun contoh tender skala menengah misalnya pengadaan pa- sokan bahan baku atau suku cadang bagi perusahaan besar, dan tender skala kecil seperti tender-tender yang dikerjakan oleh CV. Sinar Baru Lentera dengan contoh peningkatan  jalan  dan  pembangunan  atau  perbaikan gedung sekolah.
Ikut  bersaing  dalam  tender  pengadaan  barang  atau jasa, apalagi membangun proyek, bukan pekerjaan mu- dah.   Apalagi jika spesifikasi  produk  atau  teknologi yang  digunakan  rumit  dan mutakhir.  Bagi  pengusa- ha  yang  baru  pertama  kali  mengikuti tender, hal ini membutuhkan keahlian teknis untuk menganalisa proyek/produk   yang   ditenderkan   dan   mengenali organisasi pengundang  tender. Selain itu, butuh ke- ahlian menilai kekuatan dan kelemahan peserta ten- der lainnya. Dan tentunya memenuhi standart/syarat mengikuti tender, dengan contoh persyaratannya yaitu : Perusahaan    telah    melunasi    pajak    SPT   ( S u - rat Pemberitahuan),  PPh  (Pajak  Penghasilan), PPN (Pajak Pertambahan Nilai) minimal 3 bulan terakhir. Perusahaan memiliki pengalaman minimal 1 kali, dengan  kurang  waktu  4  tahun.  Kecuali  perusahaan baru  dan nominal proyek sementara.
Memiliki jaminan bank pemerintah atau swasta, min- imal 10%  (sepuluh  perseratus)  dari  total  nilai  HPS (Hasil Pernilaian Sementara).
Nilai HPS (Hasil Penilaian Sementara) yang disebut- kan diatas adalah   hasil  penentuan  pemerintah  daerah tersebut,  tetapi pemerintah biasa mengambil data dari distributor barang, dengan meminta  surat penawaran harga  pada  barang  yang  dibutuhkan disetiap   pem- buatan   proyek   pembangunan   ke   perusahaan dis- tributor   tersebut.   Itu   semua   disebut   harga   pem- banding, biasanya  pemerintah  untuk  menetukan  HPS
(Hasil  Pernilaian Sementara)  mengambil  harga-harga dari 3  perusahaan  jasa konstruksi   yang   mengajukan. Dari 3   perusahaan   tersebutdirangkum  mana  harga yang  termurah  dan  kualitasnya  bagus, jadilah itu HPS (Hasil Penilaian Sementara) Dengan   standart   dan syarat   yang   sudah   di   lengkapi perusahaan juga harus  memiliki  strategi  komunikasi  Humas, ini meru- pakan salah satu cara yang bisa membuat suatu hasil yang positif,   dan hal ini membuktikan bahwa suatu perusahaan memiliki kredibilitas  Humas  dan  pega- wai-pegawai  yang  berkompeten  di bidangnya mas- ing -masing. Peran Humas yang sangat penting di satu perusahaan merupakan suatu bukti bahwa komunikasi yang baik   dapat   menjalin   kerjasama   yang   baik pula,   Humas melakukannya  dengan  komunikasi  dua arah  dimana  adanya hubungan timbal balik untuk mendapatkan sebuah respon yang baik   bagi   kedua belah   pihak.   Oleh   karena   itu   Humas menggunak- an strategi 7 cs PR Communication, guna menunjang langkah-langkah strategi. Implementasi  strategi  Ko- munikasi  Humas  tersebut  diawali dengan  melakukan presentasi  mengenai  konsep  dan  program yang akan dilaksanakan. Faktor hambatan yang sering terjadi di dalam   pengaplikasian   strategi   komunikasi   Humas adalah manajemen kurang koordinasi satu sama  lain, sehingga proses sesekali menjadi terhambat.
Pentingnya   Humas  dalam  melaksanakan  langkah- langkah strategi  dan  Humas  sebagai  fungsi  manage- men  adalah  agar dalam  menyampaikan  informasi  ke- pada  publik  internal  dapat meyakinkan   stakeholder untuk   bekerja   sama.   Serta   dapat menjalankan suatu tender proyek jasa konstruksi.
Dalam hal ini penulis menggunakan model strategi komunikasi “7’Cs   PR -   Communications   yang terdiri   dari:   Credibility (kredibiltas),  Contex  (kon- teks),  Content  (Isi), Clarity (kejelasan),  Continu- ity and Consistency  (kontinuitas dan konsistensi), Cha- nel (saluran),  Capability  of  audience (kapabilitas  atau kemampuan audiens), sebagai landasan berfikir penulis yang berdasarkan pada konsep-konsep  kerja  kegiatan eksternal  Humas  dan  kerjasama dengan client.
Berdasarkan uraian diatas, penulis menganalisa bah- wa strategi komunikasi yang dilakukan oleh Humas merupakan suatu proses perencanaan  atau langkah- langkah  dalam  memenangkan suatu tender konstruksi, yang dalam proses penyampaiannya itu melalui me- dia   dan   tekhnik   penyampaian   seorang   Humas dalam mempresentasikan kepada  client serta  menjaga hubungan baik yaitu ikatan yang terjalin antara perusa- haan dengan client.
Untuk  menjawab  masalah pokok pada penelitian
ini, penulis berpedoman  kepada  prinsip-prinsip  yang telah  penulis  uraikan dalam kerangka pemikiran di- mana dalam melaksanakan tugas dan fungsinya Humas CV. Sinar Baru Lentera dalam memenangkan tender jasa konstruksi adalah sebagai berikut : 1.  Membangun reputasi sebagai orang yang dipercaya.
Berdasarkan kredibilitas, yaitu komunikasi itu dimu- lai dari suasana saling percaya diciptakan oleh publik internal secara sungguh-sungguh,    untuk    melayani keinginan    publik eksternalnya.
Menurut  key  informan  Ibu  Zulyah selaku  Kepala Humas mengatakan bahwa: “Jelas  rasa  saling  percaya dan  menghormati  ada,  karena dengan  adanya  rasa saling menghormati dan percaya  antar satu dengan lainnya maka akan terjadi hubungan yang baik antara Humas  dengan  client.  Hubungan   kerja  pun  jika di- lakukan dengan sungguh-sungguh, maka hasilnya akan baik.
Dengan  kita  melayani  mereka  dengan  cara  mem- berikan kepuasan akan hasil kerja kita maka dari situ lah akan terjadi hubungan baik antara Humas dengan client.” Sedangkan menurut key informan Bapak Mu- hammad Ridho selaku  wakil  Humas  CV.  Sinar  Baru Lentera  mengatakan bahwa:
“Tentu saja rasa saling percaya ada, bertujuan untuk menjalin hubungan  baik  antara  pihak  Humas  dengan client.  Serta hubungan  kerja  yang  dilakukan  dengan sungguh-sungguh karena untuk memperlancar hubun- gan kerja”
Memahami dan melayani client Berdasarkan kontinuitas dan konsistensi, yaitu komu- nikasi merupakan proses yang tidak pernah berakhir, oleh karena itu dilakukan  secara  berulang-ulang  den- gan  berbagai  variasi pesan.  Dengan  cara  demikian untuk  mempermudah  proses belajar, membujuk dan tema dari pesan-pesan tersebut harus konsisten. Menu- rut Ibu Zulyah, selaku Kepala Humas CV Sinar Baru Lentera, mengatakan bahwa: “Komunikasi   yang   di- lakukan   Humas   perusahaan,   harus memiliki    strate- gi    yang   continue.   Mengikuti    kebijakan perusahaan yang  menyediakan  sumber  daya manusia  yang memi- liki  keahlian  bagus, maka Humas perlu menyampaikan pesan  dengan  sangat baik, sesuai  dengan  apa  yang client mau.   Pesan   disampaikan   secara   langsung agar   client memahami juga akan cara kerja perusahaan CV Sinar Baru Lentera, dengan konsistensi perusahaan juga dengan melayani proyek client dengan sebaik-baiknya.” Menu- rut  key  informan  Bapak  Muhammad  Ridho,  selaku wakil Humas menambahkan bahwa: Adapun strategi
pesan yang diterapkan oleh CV. Sinar Baru Lentera dalam berkomunikasi dengan client, yaitu:
Strategi pesan yang bersifat langsung. “pesan  ini  disampaikan  langsung  dan  dilakukan secara berulang-ulang  misalnya  perusahaan  diun- dang  dengan client  yaitu  pemerintah  daerah  kota Tangerang  Selatan, untuk  membicarakan  tentang proyek    pembangunan    atau  pembuktian    kualifikasi perusahaan,  maka  disitulah  peran seorang Humas yang akan mengatur sehingga pertemuan tersebut dapat berjalan dengan baik.”
Strategi pesan yang bersifat tidak langsung. “yang   bersifat   tidak   langsung   misalnya   peru- sahaan diharapkan   memberikan   sanggahan   apabila merasa keberatan  atas  Hasil  Penetapan  Sementara (HPS)  atau Harga   Penawaran   Terkoreksi   yang   di ajukan   oleh perusahaan terhadap pemerintah, maka peran Humas disini adalah    melakukan    hak    sang- gahan    tersebut    dan mengirimkannya    melalui    me- dia    elektronik    kepada pemerintah kota Tangerang Selatan.”
Informasi yang disampaikan jelas Berdasarkan    isi, yaitu  informasinya  m e - nyangkut kepentingan  orang  banyak/publik  sehingga informasi  dapat diterima sebagai sesuatu yang berman- faat secara umum bagi publik.
Menurut Kepala Humas CV. Sinar Baru Lentera  yai- tu Ibu Zulyah, mengatakan bahwa: “Berupaya mem- berikan setiap informasi dan data yang penting untuk diketahui oleh client. Informasi dan data yang penting untuk   diketahui   oleh   client   misalnya   berisikan tentang penjelasan  perusahaan  CV  Sinar  Baru  Len- tera,  company profile perusahaan, juga kejelasan infor - masi mengenai proyek tender tersebut. Hal seperti ini perlu sekali diberitahukan pada client untuk client bisa lebih mengetahui tentang perusahaan kami.” Dan  menurut  Muhammad  Ridho,  selaku  wakil Humas mengatakan bahwa: “Informasi  yang  diberikan oleh  Humas  memiliki  nilai  berita, misalnya   berita tentang   adanya   pengumuman   tender pembangunan terbaru  yang  pemerintah  daerah  Tangerang Selatan berikan. Atau tentang HPS (Hasil penilaian Sementara) yang  diberikan  pemda  dan  harus  di  publikasikan terhadap public.”
Membangun hubungan personal Berdasarkan kapabilitas atau kemampuan audiens, dengan memperhitungkan   kemampuan   yang   di-
Siti Zerona Karbia Noor, STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS CV. SINAR BARU LENTERA ...
miliki   oleh  public. Komunikasi dapat menjadi efektif bagi audiens bila berkaitan dengan faktor-faktor  yang bermanfaat seperti kebiasaan dan peningkatan   kemam- puan   membaca   dan   pengembangan pengetahuan.52 Menurut Ibu Zulyah selaku Kepala Humas CV Sinar Baru Lentera, mengatakan bahwa: “Kami  selaku  Hu- mas  juga  memperhatikan  beberapa  faktor seperti  ke- biasaan  serta  kemampuan  client  dalam  wawasan yang  mereka  miliki.  Untuk  itu  kami  melakukan program kegiatan   eksternal   dalam   upaya   lebih mengenal   dan mendekatkan  secara  pribadi.  Dimana kami  selaku  Humas melakukan riset mengenai cli- ent kami, guna lebih baik dalam memenuhi kebutuhan mereka dengan memberikan konsep dan program yang baik untuk suatu pembangunan.”
Selain itu menurut M. Ridho selaku wakil Humas CV. Sinar Baru Lentera mengatakan bahwa:
“Kami   selaku   perusahaan   dan   Humas   juga melakukan pendekatan  kepada  client  dengan  men- datangi  mereka  dan bertukar informasi tentang proyek tender yang sedang dilelang atau yang sedang kami jalani. Dengan begitu kami merasa bisa mengerti client dan client bisa lebih merasa dihargai oleh kami (peru- sahaan).”
Simpulan Berdasarkan hasil penelitian di lapangan dan ha- sil wawancara yang  telah  diuraikan  pada  bab-bab sebelumnya  maka  kesimpulan yang  dapat  diambil dari   hasil  wawancara  antara  penulis  dan narasumber yaitu : Strategi   komunikasi   Humas  CV   Sinar  Baru Lentera   dalam memenangkan tender  adalah dengan melakukan  presentasi dan memberikan konsep serta program dalam suatu proyek tender dan  meyakinkan client akan professionalitas kerja.
Strategi   komunikasi   Humas  CV   Sinar  Baru Lentera   dalam memenangkan tender adalah suatu per- encanaan melalui 7 - cs PR Communications  (Cred- ibility,  Contex,  Content,  Clarity,  Continuity   a n d Consistency,  Chanell,  and  Capability  of  Audience) dan merupakan salah satu fungsi manajemen berupa rangkaian pesan yang diolah sehingga menjadi suatu konsep dan program dalam memenangkan suatu tender.
Berdasarkan  uraian  dan  kesimpulan  serta  analisis penulis terhadap masalah penelitian, maka  Humas CV. Sinar Baru Lentera perlu memperhatikan : Penambahan Sumber daya manusia di bagian Humas yang  bisa lebih berkompeten di bidangnya. Humas CV. Sinar Baru Lentera perlu menambahkan sarana dan fasilitas. Humas CV. Sinar Baru Lentera harus lebih memperhatikan konsep dan  program  dengan  lebih
matang  disetiap  proyek  yang  akan dilaksanakan.

## Daftar Pustaka
Anggoro, Linggar, M, Teori & Profesi Kehumasan, PT. Bumi Aksara, Jakarta, 2001.
Bassar, Emilia, Diktat Dasar-Dasar Humas, Jakarta, 2007.
Cangra,  Hafied,  Pengantar  Ilmu  Komunikasi,  PT RajaGrafindo  Persada, Jakarta, 2005.
Cutlip  M.  Scot,  Center  dan  Broom,  Effective  Pub- lic  Relations  Edisi Kesembilan, Kencana Media Group, Jakarta, 2006.
Effendy,    Onong,    Uchjana ,    Hubungan    Masyara- kat    Suatu    Studi Komunikologis, CV. Mandar Maju, Bandung, 1986.
--------, Hubungan Masyarakat (Studi Komunikologis), Remaja Rosdakarya, Bandung, 1986. --------,  Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek,  PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2005. --------, Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi, PT. Aditya Bakti, Bandung, 2003.
--------,  Ilmu  Teori  dan  Filsafat  Komunikasi,  PT. Aditya Bakti, Bandung, 1993.
--------, Kamus   komunikasi,   CV.   Mandar   Maju, Bandung, 1989.
Iriantara, Yosal, Manajemen Strategi Public Relations, PT. Ghalia Indonesia, Jakarta, 2004.
Jefkins, Frank,  Public  Relations  edisi  kelima, disem- purnakan oleh Daniel Yadin, Erlangga, Jakarta, 2003.
Maleong, J. Lexy,  Metode  Penelitian  Kualitatif, PT.
Remaja  Rosdakarya, Bandung, 1990.
Moore, Frazier,  Humas Prinsipi Kasus dan Masalah, CV. Remaja  Karya, Bandung, 1988. Oliver,  Sandra,  Strategi  Public  Relations,  PT.  Gelora Aksara  Pratama, Jakarta, 2007.
Rahadja,  Natalina  Nilamsari,  Memahami  Psikologi Khalayak,  Lembaga Penerbitan  Fakultas  Ilmu Komunikasi  Universitas  Prof.  DR.  Moestopo (Beragama), Jakarta, 2008.
Rahmat, Jalaludin, Metode Penelitian Komunikasi, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 1993. Ratminto dan Winarsih, Septi, Atik, Manajemen Pelay- anan, Pustaka Pelajar. Yogyakarta, 2005.
Robbins,  P,  Stephen,  Perilaku  Organisasi:  Konsep,
Kontrofersi,  Aplikasi , Perihalindo, Jakarta, 1996.
Rumanti, Assumpta, Maria, Dasar-Dasar Public Rela- tions Teori dan Praktek, PT. Grasindo, Jakarta, 2004.
Ruslan,  Rosady,  Etika  Kehumasan,  Konsepsi  dan
Aplikasi,  PT.  Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2001.
. , Management Public Relations & Media Komunikasi , Raja
Grafindo Persada, Jakarta, 2007.
, Manajemen  Public Relations  dan  Media  Komuni- kasi ,
PT. Raja Garafindo Persada, Jakarta, 2008. ,  Metode  Penelitian  Public  Relations  dan  Komuni- kasi ,
Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2004. ,  Manajemen  Public  Relations  dan  Media  Komu- nikasi;
Konsepsi dan Aplikasi, PT Raja Grafindo Persada, Ja - karta, 2008.
, Praktik dan Solusi Public Relations dalam Situasi Kri- sis dan Pemulihan Citra, PT. Ghalia Indonesia, Jakarta, 1995.
Salim, Agus,  Teori  dan  Paradigma  Penelitian  Sosial,
PT.  Tiara  Wacana Yogya, Yogyakarta, 2006.
Sendaja, Djuarsa S, dkk, Pengantar Ilmu Komunikasi,
Universitas Terbuka, Jakarta, 2007.
Simandjuntak, P, John, dkk, Public Relations, Yogya- karta : PT. Graha Ilmu, Yogyakarta, 2003.
Sugiyono, Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, CV. Al- fabeta, Bandung, 2006.
Usman, Husaini dan Akbar, Purnomo, Setiadi, Metode Penelitian Sosial, PT. Bumi Aksara, Jakarta, 1996.
Widjaja,  H,A,W,  Komunikasi  dan  Hubungan  Ma- syarakat  cetakan  kelima, Bumi Aksara, Jakarta, 2008.
Website http://blog.ub.ac.id/irfanhandoko2012/2013/03/12/ kredibilitas-sumber/, diakses pada tanggal 10 februari 2014, pukul 14.40 WIB http://shelmi.wordpress.com/2009/03/14/pengertian- dan-karakteristik-jasa/, diakses pada tanggal 26 Juni 2011, pukul 22.21 WIB