## MANAJEMEN KONFLIK DALAM LEMBAGA PENDIDIKAN MUHAMMADIYAH KABUPATEN LAMPUNG TIMUR

## Sumaryati
STAI Darussalam Lampung Sumaryati_salim35@yahoo.com

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  identifying  causes  of  conflict, analyzing  the  impact  of  the  conflict,  conflict  resolution,  and the  conflict  management  strategy  in  Muhammadiyah’s educational  institutions  in  East  Lampung.  This  study  uses  a qualitative  approach.  Data  collection  is  done  by  using  in- depth  interviews,  observations,  and  documentation.  The results  of  the  study  show  that  there  are  differences  of opinion, job dependence, differences in status and roles, e.g. communication,  division  of  tasks,  delay  in  honorarium, financial management, misunderstanding, being too sensitive. The impact of the conflict caused by being functional, such as being cooperative, prioritizing the interests of the institution, raising  awareness  of  organization,  finding  the  best  solution, getting  wiser  in  making  decisions.  Disfunctional  nature  such as uncomfortable working atmosphere, decreased performance,  lack  of  enthusiasm,  coming  late  to  go  home early,  work  atmosphere  becomes  tense,  work  hampered  and delay in achieving targets. Conflict resolution is carried out by the  principal  by  deliberation,  advising,  strengthening  ties, compromise,  accepting  joint  decisions  based  on  spiritual values  guided  by  the  Qur'an  and  Hadith  and  heeding  the Memorandum  and  Articles  of  Association  (ADART)  of  the Dikdasmen  Council.  (4)  The  conflict  management  strategy used is collaboration, compromise and accommodation.
Keywords: Conflict  Management,  Education  Institution  and Muhammadiyah’s educational institutions.
p-ISSN: 1979-052X e-ISSN: 2614-6215
Agustus 2019
Ijtimaiyya: Jurnal Pengembangan Masyarakat Islam 12 (2) (2019), 139-166 http://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/ijtimaiyya/index

## A. Pendahuluan
Permasalahan  mutu  pendidikan  di  Indonesia  masih  menjadi perhatian  yang  sangat  serius.  Menurut  Soedijarto  bahwa  “rendahnya mutu  atau  kualitas  pendidikan  disebabkan  oleh  karena  pemberian peranan  yang  kurang  proporsional  terhadap  sekolah,  kurang memadainya  perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pengelolaan  sistem kurikulum,  dan  penggunaan  prestasi  hasil  belajar  secara  kognitif sebagai  satu-satunya  indikator  keberhasilan  pendidikan,  juga disebabkan karena sistem evaluasi tidak secara berencana didudukkan sebagai alat pendidikan dan bagian terpadu dari sistem kurikulum”. 1 Secara  umum,  Edward  Sallis  dalam  bukunya Total  Quality Management  in  Education menyebutkan,  kondisi  yang  menyebabkan rendahnya  mutu  pendidikan  dapat  berasal  dari  berbagai  macam sumber,  yaitu  miskinnya  perancangan  kurikulum,  ketidakcocokan pengelolaan  gedung,  lingkungan  kerja  yang  tidak  kondusif, ketidaksesuaian sistem dan prosedur (manajemen), tidak cukupnya jam pelajaran,  kurangnya  sumber  daya,  dan  pengadaan  staf. 2 Selanjutnya manajemen  sekolah  yang  tidak  efektif  juga  menyebabkan  rendahnya mutu  pendidikan,  kepala  sekolah  banyak  yang  kurang  mampu melakukan  peningkatan  mutu  sekolahnya  karena  tidak  dilengkapi dengan  kemampuan  kepemimpinan  dan  manajerial  yang  baik. Rekruitmen  kepala  sekolah  belum  didasarkan  atas  kemampuan memimpin  dan  profesionalitas  juga  menyebabkan  rendahnya  mutu pendidikan.
Masalah  mutu  pendidikan,  rupanya  menjadi  perhatian  di masyarakat  luas  dewasa  ini.  Menurut  Tilaar  masalah  kualitas pendidikan  bukan  saja  bagi  para  profesional,  tetapi  juga  bagi masyarakat  luas  dimana  terdapat  suatu  gerakan  yang  menginginkan adanya  perubahan  sekarang  juga  dalam  hal  usaha  peningkatan  mutu atau  kualitas  pendidikan. 3 Melihat  keadaan  mutu  pendidikan  yang rendah, maka telah diupayakan usaha-usaha dalam meningkatkan mutu pendidikan.  Oleh  karena  itu,  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan sasaran  sentralnya  yang  dibenahi  adalah  mutu  guru,  mutu  kepala
1 Soedijarto, Mencari  Strategi  Pengembangan  Pendidikan  Nasional  Menjelang  Abad  XXI, (Jakarta: PT. Grasindo, 1991), h.56
2 Sallis,  Edward.  Alih  Bahasa  Ali  Riyadi,  Ahmad  &  Fahrurozi. Total  Quality Management in Edecation: Manajemen Mutu Pendidikan, (Yogyakarta: Irchisod, 2006)
3 Tilaar,  H.  A.  R.. Pendidikan  Dalam  Pembangunan  Nasional  Menyongsong  Abad  XXI ,
(Jakarta: Balai Pustaka, 1990), h. 187
sekolah  dan  mutu  pengelolaan  lembaga  pendidikan  dalam  hal  ini manajemen lembaga pendidikan.
Untuk  mewujudkan  tujuan  pendidikan  dan  bermutu, manajemen  merupakan  faktor  penting,  untuk  itu  pendidikan  harus dikelola  oleh  administrator  pendidikan  yang  professional,  dalam  arti mampu mendayagunakan sumber daya yang ada dan dapat mengelola konflik  secara  baik  sehingga  kinerja  anggota  organisasi  dapat ditingkatkan secara optimal. Dengan meningkatkan kinerja organisasi, maka  pada  gilirannya  dapat  meningkatkan  produktifitas  lembaga pendidikan.
Kemampuan  mengelola  konflik  diperlukan  oleh  semua pimpinan  organisasi,  termasuk  lembaga  pendidikan  Islam.  Untuk mengelola  lembaga  pendidikan  dimasa  depan  tentunya  tidak  akan terlepas  dari  usaha-usaha  rekonstruksi  baik  dibidang  manajemen, kurikulum,  SDM,  sarana  dan  prasarana  maupun  hal-hal  lain  yang sangat  urgen  bagi  kelangsungan  lembaga  pendidikan.  Lembaga pendidikan  dalam  perjalanannya  tentu  banyak  terjadinya  konflik, seperti kebijakan pimpinan, pergantian kepala sekolah, tunjangan masa kerja, pembagian kerja guru dan lain sebagainya
Konflik  biasanya  timbul  dalam  lembaga  organisasi  yang disebabkan  adanya  masalah-masalah  komunikasi,  kesalahpahaman, hubungan  pribadi,  latar  belakang  pendidikan,  sosial  ekonomi, pengalaman,  atau  struktur  organisasi.  Karakteristik-karakteristik kepribadiaan  tertentu,  seperti  otoriter  atau  dogmatis  dapat menimbulkan konflik diorganisasi. Selain dalam lingkungan organisasi, di lingkungan pendidikan juga terjadi berbagai macam konflik, baik itu disebabkan dari kepentingan kelompok maupun kepentingan individu, bahkan  kepentingan  elit  tertentu  yang  pasti  mempengaruhi  sistem manajemen pendidikan.
Oleh  karena  itu  perlunya  manajemen  konflik  agar  setiap permasalahan  yang  ada  dapat  diselesaikan  dengan  baik  dan menghasilnya  konflik  yang  bersifat  fungsional.  Manajemen  konflik menurut  Kenneth  W.  Thomas  and  Ralph  H.  Kilmann Conflict management  is  the  practice  of  being  able  to  identify  and  handle  conflicts  sensibly, fairly,  and  efficiently.  Since  conflicts  in  a  business  are  a  natural  part  of  the workplace, it is important that there are people who understand conflicts and know
how to resolve them. This is important in today's market more than ever. 4 Dari uraian  Kenneth  bisa  di  sintesiskan  bahwa  proses  manajemen  konflik oleh  seorang  manajer  dimulai  dari  mengidentifikasi  penyebab timbulnya  konflik,  memahami  dampak  konflik  yang  akan  terjadi, menangani  konflik  dan  menentukan  cara  mengatasi  konflik  secara masuk  akal,  adil,  dan  efisien,  agar  konflik  membuahkan  hasil  yang positif.
Menurut  Ross  bahwa  manajemen  konflik  merupakan  langkah- langkah  yang  diambil  para  pelaku  atau  pihak  ketiga  dalam  rangka mengarahkan  perselisihan  ke  arah  hasil  tertentu  yang  mungkin  atau tidak  mungkin  menghasilkan  suatu  akhir  berupa  penyelesaian  konflik dan mungkin atau tidak mungkin menghasilkan ketenangan, hal positif, kreatif, bermufakat, atau agresif. 5 Disini Ross menitik beratkan bahwa dalam  menyelesaikan  konflik  seorang  manajer  mengambil  cara  yang terdiri  dari  langkah-langkah  penyelesaian  konflik  yang  mana  bisa mungkin  atau  tidak  mungkin  menghasilkan  ketenangan  dan  suatu penyelesaian.
Untuk  mendapatkan  data  awal  peneliti  melakukan  observasi yang dilaksanakan pada tanggal 06-17 Pebruari 2019, berdasarkan hasil observasi  awal  pada  enam  lembaga  Pendidikan  Islam  di  Kabupaten Lampung  Timur  diperoleh  informasi  sementara  gambaran  tentang penyebab terjadinya konflik dan akibat yang terjadi. Data sementara ini diperoleh  dari  tokoh-tokoh  dewan  pendidikan  baik  di  tingkat kecamatan  maupun  di  tingkat  Kabupaten  Lampung  Timur.  Sekilas data tersebut disajikan pada tabel berikut:
Tabel: 1 Data Konflik Lembaga Pendidikan Islam
Lampung Timur NO LEMBAGA PENYEBAB KONFLIK AKIBAT DARI KONFLIK 1 Tingkat SMA Kebijakan Pimpinan yang bersifat menguntungkan sepihak dan sikap-sikap otoriter Timbulnya dua golongan yang pro dan kontra terhadap pimpinan Sistem Pergantian Kepala Sekolah Rendahnya komitmen, dan ketaatan guru terhadap kepala sekolah
4 Kenneth W. Thomas and Ralph H. Kilmann, Conflict and conflict management . In M. D.  Dunnette  (Ed.), Handbook  in  industrial  and  organizational  psychology ,  (Chicago:  Rand McNally, 1976), h.  889–935
5 Macrc  Howard  Ross, The  Management  of  Conflict:  Interpretations  and  Interests  in Comparative , Perspective , (Yale University Press, 1993), h. 7
2 Tingkat SMP Tunjangan Masa Kerja yang tidak adil Kinerja guru dan karyawan menjadi lemah, loyalitas guru menurun, Kelemahan administrasi sekolah Penarikan diri secara fisik (ketidak hadiran, keterlambatan, pengunduran diri) guru 3 Tingkat SD/MI Pengelolaan keuangan yang tidak transparan Adanya protes dari komite sekolah mewakili wali murid Pembagian Kerja Guru tidak merata dan tidak sesuai dengan kemampuan Terbengkalainya pekerjaan seperti keterlambatan emis, verval PTK Peran dan tumpang tindih dan tanggung jawab di antara karyawan di sekolah Ketidak pedulian guru terhadap pekerjaan yang ada

## Sumber Data: Dewan Pendidikan Lampung Timur
Alasan  peneliti  memilih  manajemen  konflik  di  lembaga Pendidikan  Islam  Lampung  Timur  karena  lembaga  Pendidikan  Islam dalam  menyelesaikan  konflik  memiliki  cara  tersendiri,  lembaga Pendidikan  Islam  mampu  mengelola  konflik  dan  memiliki  cara memenej  konflik  dengan  baik  tanpa  menimbulkan  gejolak  dan perpecahan.  Lembaga  Pendidikan  Islam  di  Lampung  Timur  bisa dijadikan panutan dalam setiap menghadapi dan menyelesaikan konflik yang ada dan bahkan menjadikan konflik sebagai introspeksi dan acuan dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan  dan  meningkatkan  kinerja tenaga pendidik.
Berdasarkan  permasalahan  di  atas,  peneliti  sangat  tertarik dengan  penanganan  konflik  pada  lembaga  Pendidikan  Islam  di Lampung  Timur  yang  mampu  mengelola  konflik  dengan  baik  dan bahkan  menjadikan  konflik  sebagai  pemicu  meningkatan  kualitas pendidikan.  Dengan  berbagai  macam  permasalahan  di  atas  peneliti sangat  tertarik  untuk  mengkaji  lebih  mendalam  tentang  Manajemen Konflik  pada  Lembaga  Pendidikan  Islam  di  Kabupaten  Lampung Timur.

## B. Pembahasan
Pelaksanaan  manajemen  konflik  dalam  lembaga  pendidikan Muhammadiyah  sangatlah  diutamakan  dan  bahkan  menempati  posisi strategis  sebagai  upaya  untuk  mempertahankan  kepercayaan masyarakat  dan  mempertahankan  keberlanjutan  proses  pendidikan.
Tanpa  adanya  kepala  sekolah  yang  handal  dalam  manajemen  konflik sangat sulit untuk bisa mempertahankan lembaga pendidikan, bahkan berkembang baik dan optimal dengan kepercayaan masyarakat.
Manajemen konflik dalam lembaga pendidikan Muhammadiyah merupakan  suatu  proses  yang  dilakukan  secara  sadar,  terarah, terprogram  dan  terpadu,  bertujuan  untuk  mempertahankan  lembaga pendidikan  agar  tetap  berjalan  dan  bahkan  meningkatkan  kualitas lembaga  pendidikan  dan  dapat  mengelola  lembaga  pendidikan  Islam tersebut  secara  baik,  sehingga  lembaga  pendidikan  Muhammadiyah tersebut menjadi bermutu dan unggul.
Manajemen konflik dalam lembaga pendidikan Muhammadiyah dilakukan  melalui  proses  identifikasi  penyebab  timbulnya  konflik, dampak  konflik,  resolusi  konflik  dan  strategi  manajemen  konflik. Manajemen  konflik  yang  dilakukan  oleh  kepala  sekolah,  majelis dikdasmen  dan  pimpinan  Muhammadiyah  selaku  penanggung  jawab lembaga  pendidikan  dalam  penyelenggaraan  tersebut  berjalan  dengan baik konsisten dan berpedoman kepada Anggaran Dasar dan Anggaran Rumah Tangga Majelis Dikdasmen.
Bagian ini merupakan pembahasan hasil penelitian yang disusun berdasarkan data pada bab IV awal dengan penjelasan mengenai fokus permasalahan dalam penelitian ini, yaitu tentang identifikasi penyebab timbulnya  konflik  dalam  lembaga  pendidikan  Muhammadiyah Kabupaten  Lampung  Timur,  Dampak  Konflik  dalam  lembaga pendidikan  Muhammadiyah  Kabupaten  Lampung  Timur,  Resolusi konflik  dalam  lembaga  pendidikan  Muhammadiyah  Kabupaten Lampung  Timur,  dan  strategi  manajemen  konflik  dalam  lembaga pendidikan Muhammadiyah Kabupaten Lampung Timur.
Peneliti sajikan data berdasarkan temuan di lapangan baik dari hasil wawancara, observasi maupun dokumentasi:

## 1.  Identifikasi  Penyebab  Timbulnya  Konflik  dalam  Lembaga Pendidikan Muhammadiyah Lampung Timur
Kajian  mengenai  sumber  penyebab  konflik  dalam  organisasi dimaksudkan  sebagai  dasar  pertimbangan  bagi  pimpinan  organisasi khususnya  para  pemimpin  lembaga  pendidikan  dalam  mengendalikan konflik.
Sebagaimana hasil wawancara kepala sekolah
mengidentifikasi  gejala  konflik  dengan  jelas,  misalnya  adanya  pihak- pihak yang saling bertentangan, adanya pihak-pihak yang berinteraksi saling berlawanan dan kepala sekolah melakukan pengamatan dengan
cara  melihat  langsung  fakta  di  lapangan.  Kepala  sekolah mengidentifikasi  apa  yang  menyebabkan  timbulnya  konflik  dalam penyelenggaraan  lembaga  pendidikan.  Kepala  sekolah  dapat melakukannya setiap saat ketika ada indikasi konflik.
Selanjutnya  kepala  sekolah  mengetahui  sumber-sumber penyebab  konflik  dengan  cara  mendengarkan  keluhan-keluhan  dari pihak  yang  sedang  konflik,  meminta  keterangan  dari  orang-orang yang mengetahui proses terjadinya konflik.
Kepala sekolah  juga  membaca dan mengidentifikasi manakala muncul  permasalahan,  suatu  contoh  setelah  rapat  bersama  dan menghasilkan  suatu  keputusan  situasinya  diperhatikan  dan  diamati sekitar  dua  sampai  tiga  hari  apabila  muncul  kasak-kusuk  pertanda adanya  sesuatu  yang  tidak  semestinya  maka  akan  segera  dicarikan jalan tengahnya.
Setelah  mengidentifikasi  konflik  kepala  sekolah  berusaha mencari  tahu  darimanakah  sumber-sumber  konflik  berasal,  untuk mengetahui  sumber-sumber  konflik  dilakukan  dengan  cara mendengarkan  keluhan-keluhan  dari  pihak  yang  sedang  konflik, meminta  keterangan  dari  orang-orang  yang  mengetahui  proses terjadinya konflik.
Mengenai  fenomena  konflik  yang  terjadi  di  lembaga pendidikan  Muhammadiyah  kepala  sekolah  menjelaskan  munculnya konflik  di  lembaga  pendidikan  Muhammadiyah  biasanya  disebabkan oleh  persoalan-persoalan  yang  menyangkut  tentang  perbedaan pendapat, perbedaan kepentingan, pengelolaan keuangan, keterlambatan  honor  dan  manajemen  kesiswaan.  Adapun  faktor- faktor  yang  menjadi  penyebab  terjadinya  konflik  berdasarkan wawancara  dengan  Kepala  sekolah  bahwa  yang  menjadi  penyebab terjadinya konflik yaitu Pertama, salah paham. Konflik terjadi karena salah paham misalnya, pernah terjadi siswa diusulkan mendapat dana bantuan  siswa  miskin  (BSM)  posisi  siswa  kelas  IX,  tiba  waktunya pencairan  siswa  tersebut  sudah  lulus,  terjadilah  permasalahan  pada waktu itu. Kedua, perbedan pendapat dari masing-masing guru sering terjadi ketika musyawarah karena masing-masing merasa benar maka berdampak  pada  ketegangan  antar  individu.  Ketiga,  terlalu  sensitif, konflik  dapat  terjadi  karena  terlalu  sensitif  diantara  seseorang  yang sedang  berkomunikasi  misalnya  tindakan  seseorang  adalah  wajar, tetapi karena pihak lain terlalu sensitif maka dianggap merugikan dan
menimbulkan  konflik  meskipun  secara  etika  tindakan  ini  tindakan yang  tidak  termasuk  salah.  Keempat,  kurangnya  kemampuan  dalam berkomunikasi.
Kemudian  faktor  yang  bisa  menyebabkan  terjadinya  konflik lainnya  yaitu  kurangnya  kemampuan  dalam  berkomunikasi,  terlalu berlebihan  dalam  berkomunikasi,  adanya  salah  paham  misalnya, tindakan  seseorang  tujuannya  baik  tapi  dianggap  merugikan  orang lain, perbedan pendapat dari masing-masing pihak merasa benar dan maunya  menang  sendiri  yang  berdampak  pada  ketegangan  antar individu,  antar  kelompok,  perbedaan  sifat-sifat  dan  perbedaan karakteristik  kemudian  kesalah  pahaman  dalam  komunikasi  dan pembagian tugas tambahan yang tumpang tindih.

## Gambar 1
Identifikasi Penyebab Timbulnya Konflik
Apa  yang  peneliti  temukan  di  lapangan  sesuai  dengan  hasil penelitian  dalam  jurnal  Birhanu  Shanka,  Mary  Thuo  menyatakan bahwa:  “ Conflict  in  primary  schools  were  grouped  into  three  areas:  institutional (lack  of  or  unfair  distribution  of  school  resources,  and poor  infrastructure);  work (low  performance  in  school  plans,  work  overload  and  dissatisfaction,  lack  of competences in teaching, and lateness and absenteeism, intolerance among workers on  the  part  of  teachers,  and  lack  of  accountability  and  responsibilities,  poor
Identifikasi   Penyebab Konflik Perbedaan  pendapat Pembagian  tugas Mis komunikasi Perbedaan status dan peran Ketergantungan  pekerjaan Keterlambatan honor Terlalu  sensitif Pengelolaan  keuangan Salah  paham
implementation of education policies, lack of training for staff, and lack of reward systems  for  leaders);  and  leadership  (false  reports,  lack  of  commitment,  poor implementation  of  rules  and  regulations,  poor  communication,  lack  of  leadership skills, lack of involvement in decision making, inferiority and superiority complex, favoritism in allocating positions and training opportunities, and lack of clarity in the educational training policies and guidelines) ”. 6
Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  bahwa  konflik  di  sekolah dasar  dikelompokkan  menjadi  tiga  bidang:  kelembagaan  (kurangnya atau  tidak  adilnya  distribusi  sumber  daya  sekolah,  dan  buruknya infrastruktur);  pekerjaan  (kinerja  yang  rendah  dalam  rencana  sekolah, kelebihan  beban  kerja  dan  ketidakpuasan,  kurangnya  kompetensi dalam  mengajar,  dan  keterlambatan  dan  ketidakhadiran,  intoleransi diantara  para  pekerja  di  pihak  guru,  dan  kurangnya  akuntabilitas  dan tanggung  jawab,  implementasi  kebijakan  pendidikan  yang  buruk, kurangnya  pelatihan  untuk  staf,  dan  kurangnya  sistem  penghargaan bagi  para  pemimpin);  dan  kepemimpinan  (laporan  palsu,  kurangnya komitmen,  implementasi  peraturan  dan  regulasi  yang  buruk, komunikasi  yang  buruk,  kurangnya  keterampilan  kepemimpinan, kurangnya keterlibatan dalam pengambilan keputusan, inferioritas dan kompleks  superioritas,  favoritisme  dalam  mengalokasikan  posisi  dan peluang  pelatihan,  dan  kurangnya  kejelasan  dalam  kebijakan  dan pedoman pelatihan pendidikan).
2. Dampak Konflik dalam Lembaga Pendidikan Muhammadiyah Kabupaten Lampung Timur
Setelah  mengetahui  penyebab  terjadinya  konflik,  mengetahui darimanakah  munculnya  konflik,  atau  dari  apakah  sumber  konflik berasal  maka  selanjutnya  kepala  sekolah  mengelompokkan  sumber- sumber  konflik  misalnya  kelompok  tanggung  jawab  pekerjaan, fasilitas  yang  digunakan  dalam  kegiatan  belajar  mengajar, mengelompokkan  konflik  yang  mengkritisi  persoalan-persoalan misalnya pembayaran honor yang tertunda, kepala sekolah kemudian menganalisa  bahwa  konflik  itu  penting  dan  mendesak  untuk  segera diselesaikan karena berdampak negatif yaitu: pada suasana kerja tidak nyaman,  kinerja  menurun,  kurang  semangat,  guru  datang  terlambat dan  berdampak  pada  ketegangan  antar  individu  sehingga  suasana
6 Birhanu  Shanka,  Mary  Thuo, Conflict  Management  and  Resolution  Strategies  between Teachers and School Leaders in Primary Schools of Wolaita Zone, Ethiopia , Journal of Education and Practise ISSN 2222-1735 (Paper) ISSN 2222-288X (Online) Vol.8, No.4, 2017
kerja  menjadi  tegang,  pekerjaan  terhambat  yang  berdampak  pada ketertundaan pencapaian target.
Kepala sekolah juga mengetahui bahwa konflikpun berdampak positif  dan  bersifat  fungsional.  Dampak  positif  dari  konflik  yaitu: bersikap kooperatif, menaruh kepentingan lembaga di atas kepentingan pribadi,  tidak  mengutamakan  kepentingan  pribadi,  menimbulkan kesadaran  berorganisasi,  ditemukan  solusi  yang  baik,  semakin  bijak dalam mengambil kebijakan.
Setelah  kepala  sekolah  mengetahui  dampak  yang  ditimbulkan adanya konflik, kemudian menganalisa memahami kedudukan konflik dan  menentukan  solusi  yang  akan  diambil.  Kepala  sekolah memaklumi bahwa setiap karakter yang berbeda akan menjadi pemicu terjadinya  konflik,  namun,  sejauh  masih  dalam  tahap  wajar,  dan mungkin justru harus ada konflik terlebih dahulu agar ditemukan solusi yang  baik  dan  supaya  dapat  mengambil  kebijakan  dengan  perbedaan yang ada, dampak konflik yang seperti inilah yang sifatnya fungsional.
Temuan  yang  peneliti  dapatkan  bahwa  dalam  lembaga pendidikan  Muhammadiyah  Lampung  Timur  konflik  yang  terjadi berdampak secara positif maupun negatif, Dampak positif dari konflik yaitu:  bersikap  kooperatif,  menaruh  kepentingan  lembaga  di  atas kepentingan  pribadi,  tidak  mengutamakan  kepentingan  pribadi, menimbulkan  kesadaran  berorganisasi,  ditemukan  solusi  yang  baik, semakin  bijak  dalam  mengambil  kebijakan.  Adapun  dampak negatifnya yaitu: suasana kerja tidak nyaman, kinerja menurun, kurang semangat,  guru  datang  terlambat  dan  berdampak  pada  ketegangan antar  individu  sehingga  suasana  kerja  menjadi  tegang,  pekerjaan terhambat yang berdampak pada ketertundaan pencapaian target.
Temuan penelitian ini peneliti sajikan dalam gambar berikut :
Jurnal Pengembangan Masyarakat Islam

## Gambar 2
Dampak Konflik di Lembaga Pendidikan Muhammadiyah
Dampak  konflik  yang  terjadi  di  lembaga  Pendidikan muhammadiyah  Lampung  Timur  tersebut  sesuai  dengan  hasil penelitian oleh Russell dan Jerome pada tahun 2012, yang menjelaskan bahwa konflik memiliki dampak positif maupun negatif. Menurutnya, konflik  dapat  menjadi  positif  ketika  dapat  mendorong  kreativitas, penampilan  baru,  klarifikasi  sudut  pandang,  dan  pengembangan kemampuan  manusia  untuk  menangani  perbedaan  interpersonal. Konflik dapat menjadi negatif ketika tercipta suatu resistensi terhadap perubahan,  munculnya  gejala  dalam  organisasi  atau  antar  hubungan, menumbuhkan  ketidakpercayaan,  membangun  perasaan  kekalahan, atau memperlebar jurang kesalahpahaman.
Dampak  konflik  yang  terjadi  di  lembaga  Pendidikan muhammadiyah  Lampung  Timur  tersebut  juga  sesuai  dengan  hasil
Dampak Konflik Dampak Positif Dampak Negatif bersikap kooperatif mengutamakan kepentingan lembaga suasana kerja tidak nyaman menimbulkan kesadaran berorganisasi ditemukan solusi yang baik semakin bijak dalam mengambil keputusan datang terlambat kinerja menurun kurang semangat suasana kerja menjadi tegang pekerjaan terhambat
ketertundaan pencapaian target
penelitian  Bano  et  al., “Conflict  may  be  destructive  if  it  leads  to  ineffective communication  breakdown  and  work  relationships,  tension,  argument,  low performance of team members and hostility which in turn affects the smooth running of the schools, 7 ” dapat dipahami bahwa konflik bisa bersifat merusak jika mengarah  pada  gangguan  komunikasi  yang  tidak  efektif  sesama anggota  dan  hubungan  kerja,  terjadi  ketegangan  antar  anggota, timbulnya argumen yang tidak sehat, menurunnya kinerja anggota tim dan  permusuhan  yang  pada  gilirannya  mempengaruhi  kelancaran kinerja sekolah.
Selanjutnya hal ini sama dengan hasil penelitian Makaye, J., and Ndofirepi, A.P. “ However, if conflicts are properly handled, benefits may accrue; contributing  to  solidarity  within  conflicting  groups  and  reconciliation  of  legitimate interests  where,  in  turn,  relationships  are  strengthened,  there  is  enhanced identification  of  problems  and  solutions,  increased  knowledge/skill,  and  peace  is safeguarded”. 8 Begitupula  dengan  hasil  penelitian Bano,  Ramani  & Zhimin,  “ Ability  to  manage  or  resolve  conflict  is  therefore  important  for  school leaders for smooth running of the school ”. 9
Dapat  dimengerti  bahwa,  jika  konflik  ditangani  dengan  benar, akan  menambah  manfaat;  berkontribusi  terhadap  solidaritas  dalam kelompok-kelompok  yang  bertikai  dan  rekonsiliasi  kepentingan  yang sah di mana, pada gilirannya, hubungan semakin kuat, ada peningkatan identifikasi  masalah  dan  solusi,  peningkatan  pengetahuan  dan keterampilan,  dan  perdamaian  terjaga.  Oleh  karena  itu,  kemampuan untuk mengelola atau menyelesaikan konflik adalah penting bagi para pemimpin sekolah untuk kelancaran sekolah.
Berangkat  dari  beberapa  kesamaan  hasil  penelitian  tersebut, para  peneliti  kemudian  lebih  berfokus  pada  pengelolaan  keseluruhan
7 Bano,  H.,  Ashraf,  S.,  and  Zia,  S. Conflict:  factors  and  resolution  strategies  adopted  by administrators  of  schools  for  visually  impaired  students . Mediterranean  Journal  of  Social  Sciences, 4(4),  (2013)  405-408.  Lihat  juga    Makaye,  J.,  and  Ndofirepi,  A.P. Conflict  resolution  between heads and teachers: the case of 4 schools in Masvingo Zimbabwe . Greener Journal of Educational Research , 2(4), (2012). 105 – 110.
8 Makaye, J., and Ndofirepi, A.P. (2012). Conflict resolution between heads and teachers: the case of 4 schools in Masvingo Zimbabwe. Greener Journal of Educational Research ,
2(4), 105 – 110.
9 Bano,  H.,  Ashraf,  S.,  and  Zia,  S. Conflict:  factors  and  resolution  strategies  adopted  by administrators  of  schools  for  visually  impaired  students . Mediterranean  Journal  of  Social  Sciences,
4(4),  (2013)  405-408.  Lihat  juga,  Ramani  K  and  Zhimin,  L.. A  survey  on  conflict  resolution mechanisms in  public  secondary  schools: A  case of  Nairobi  province ,  (Kenya.  Educational  Research and Reviews Vol. 5 (5), 2010) 242-256.
konteks  di  mana  konflik  terjadi,  baik  sebelum  dan  sesudah  tahap perilaku  konflik  terjadi.  Semakin  banyak  penelitian,  yang  membahas, menunjukkan  bahwa  kita  dapat  meminimalkan  dampak  negatif  dari konflik dengan cara berfokus pada persiapan dini kepada orang-orang untuk  menghadapi  konflik,  mengembangkan  strategi  resolusi,  dan memfasilitasi  diskusi  terbuka.  Para  peneliti  yang  tertarik  pada  konflik lintas  budaya  juga  telah  mendorong  individu  untuk  mengenali hambatan  dalam  kesepakatan  seperti  keterikatan  emosional  terhadap tindakan-tindakan  dan  identitas  sosial  tertentu  yang  menempatkan orang  pada  berbagai  sisi  yang  berbeda  berdasarkan  variabel  nasional atau  variabel  budaya.  Menyelesaikan  konflik  lintas  budaya  dapat dimulai dengan mengatasi masalah emosional dan berbasis identitas ini dan  membangun  ikatan  antar  kelompok-kelompok  melalui pemahaman kepentingan bersama. 10
3. Resolusi Konflik dalam Lembaga Pendidikan Muhammadiyah Kabupaten Lampung Timur Konflik  yang  ada  di  lembaga  pendidikan  Muhammadiyah
Lampung  Timur  terjadi  dalam  bentuk  yang  wajar,  kemudian diselesaikan  dengan  cara  menjelaskan  permasalahan  yang  ada, menganalisa  pola  perilaku  yang  destruktif,  mengalokasikan  kembali pemilikan  atau  pengawasan  sumber  daya,  mengembangkan  proses pengambilan  keputusan  yang  adil  dan  diterima  oleh  semua  pihak, mengubah negosiasi dari posisi tertentu ke perundingan yang berbasis kepentingan bersama, dan memahami tujuan bersama.
Resolusi  konflik  yang  sering  diterapkan  pada  lembaga pendidikan  Muhammadiyah  Lampung  Timur  yaitu  melalui musyawarah, menasehati,
mempererat tali silaturahmi,
mengkompromikan  kedua  belah  pihak,  dan  menerima  keputusan bersama. Dalam penyelesaian tidak ada yang menang atau kalah kepala sekolah membantu  menyelesaikan  konflik  dengan  menasehati, mengajak  mempererat  tali  silaturahmi  dan  mengambil  cara musyawarah  serta  mengkompromikan  kedua  belah  pihak,  sampai kedua  belah  pihak  mau  saling  mengalah  dan  menerima  keputusan besama.  Dalam  arti  kata  tidak  ada  yang  menang  atau  kalah  dalam penyelesaian masalah yang terjadi.
10 D.  A.  Shapiro, Relational  Identity  Theory:  A  Systematic Approach for Transforming the Emotional Dimension of Conflict , (American Psychologist  October 2010), pp. 634–645.
Adapun  caranya  kepala  sekolah  mengambil  langkah  terbaik untuk mengelola konflik yaitu dengan membangun komunikasi kepada bawahan dengan baik dan mampu mempelajari hal-hal yang berkaitan dengan  sifat  setiap  individunya.  Karena  sifat  setiap  individu  tentunya berbeda-beda  di  sekolah,  selain  itu  ketika  terjadi  konflik  resolusi konflik  yang  biasa  lakukan  dengan  cara  pendekatan  secara kekeluargaan,  kepala  sekolah  bahkan  mengunjungi  rumah  kedua belah  pihak  guru  kemudian  mengkomunikasikan  permasalahan  yang sedang terjadi, untuk mendapatkan jalan tengah yang terbaik.
Solusi  yang  diterapkan  yaitu  dengan  komunikasi  dan dikoordinasikan  untuk  mengkomunikasikan  tentang  hal-hal  dalam mengambil  kebijakan.  dengan  mempertemukan  dua  pendapat  yang berbeda  untuk  mendapatkan  kesepakatan  bersama  dan  dapat dilaksanakan bersama dengan penuh tanggung jawab.
Resolusi  konflik  dilakukan  oleh  kepala  sekolah  dengan mengembangkan  nilai-nilai  spiritual  berpedoman  dengan  Al-Qur’an dan  Hadits  dan  mengindahkan  AD/ART  Majelis  Dikdasmen Muhammadiyah.  Temuan  di  lapangan  berkenaan  dengan  resolusi konflik dapat peneliti gambarkan sebagai berikut:

## Gambar 3 Resolusi Konflik
Hasil  penelitian  ini  senada  dengan  apa  yang  apa  yang terkandung  dalam  al-Qur’an  surat  Asy  Syura  ayat  38  yang
Menentukan Resolusi Konflik Mengambil cara musyawarah Mengambil jalan tengah Tidak ada yang menang atau kalah Menerima keputusan besama M enasehati Mempererat tali shilaturrahmi
Mengkompromikan kedua belah pihak
menyebutkan bahwa permasalahan antar manusia  diselesaikan dengan permusyawaratan.  Meski  tidak  semua  hal  dapat  diselesaikan  dengan cara  musyawarah.  Allah  SWT  juga  berfirman  untuk  mendamaikan semua  pihak  yang  bertikai  jika  terjadi  konflik  sebagaimana  dalam  Al- Qur’an  surat  Al  Hujurat  ayat  9.  Langkah  serupa  juga  selayaknya diterapkan di semua organisasi agar jalan tengah konflik dapat dicapai. Berbeda  dengan  hasil  penelitian  Birhanu  Shanka,  Mary  Thuo yang menjelaskan bahwa “ Conflict resolutions used in schools include; building on leadership skills and having a mechanism in place to deal with conflicts. They also work on being knowledgeable about sources of conflicts, expanding resources, giving  staff  opportunities  for  growth,  and  also  trying  to  embrace  change.  Further, leaders strive to build on leadership skills like knowing when to switch leadership styles  based  on  situation,  being  accountable  and  responsible,  they  try  to  involve teachers in decision making, and create ways to recognize and reward staff, they try to understand individual uniqueness, and ensure the school environment is safe for learning . 11
Hasil  penelitian  tersebut  menjelaskan  bahwa  resolusi  konflik yang  digunakan  di  sekolah  meliputi;  membangun  keterampilan kepemimpinan  dan  memiliki  mekanisme  untuk  menangani  konflik. Mereka  juga  berupaya  untuk  memiliki  pengetahuan  tentang  sumber- sumber  konflik,  memperluas  sumber  daya,  memberikan  kesempatan kepada  staff  untuk  berkembang,  dan  juga  mencoba  merangkul perubahan. Lebih lanjut, para pemimpin berusaha untuk membangun keterampilan  kepemimpinan  seperti  mengetahui  kapan  harus mengubah  gaya  kepemimpinan  berdasarkan  situasi,  dan  bertanggung jawab, kepala sekolah melibatkan guru dalam pengambilan keputusan, dan  menciptakan  cara  untuk  mengenali  dan  memberi  penghargaan kepada  staf,  kepala  sekolah  memahami  keunikan  individu,  dan memastikan lingkungan sekolah aman untuk belajar.
Resolusi konflik utama yang diterapkan termasuk; membangun keterampilan  kepemimpinan,  mengikuti  aturan  dan  peraturan. merangkul  perubahan,  alokasi  sumber  daya  yang  bijak,  keterlibatan dalam  pengambilan  keputusan,  memberikan  kesempatan  untuk pelatihan, dan memahami perbedaan dan peran individu.
11 Birhanu  Shanka,  Mary  Thuo, Conflict  Management  and  Resolution  Strategies  between Teachers and School Leaders in Primary Schools of Wolaita Zone, Ethiopia , Journal of Education and Practise ISSN 2222-1735 (Paper) ISSN 2222-288X (Online) Vol.8, No.4, 2017

## 4.  Strategi  manajemen  konflik  dalam  lembaga  pendidikan Muhammadiyah Kabupaten Lampung Timur
Kepemimpinan  adalah  satu  kekuatan  penting  dalam  rangka manajemen,  oleh  sebab  itu  kemampuan  memimpin  secara  efektif merupakan kunci untuk menjadi seorang manajer yang efektif. Esensi kepemimpinan  adalah  kepengikutan  (followership),  kemauan  orang lain  atau  bawahan  untuk  mengikuti  keinginan  pemimpin,  itulah  yang menyebabkan  seorang  menjadi  pemimpin.  Dengan  kata  lain, pemimpin tidak akan terbentuk apabila tidak ada bawahan.
Seorang  pemimpin  (leadership)  sekolah  sudah  seharusnya menciptakan suasana yang aman dan tenteram di lingkungan sekolah. Hal  ini  tentunya  merupakan  tanggung  jawab  seorang  kepala  sekolah sebagai  seorang  pemimpin.  Terkait  dengan  hal  itu  kepala  sekolah dituntut  untuk  memiliki  strategi-strategi  yang  dapat  menyelesaikan konflik yang terjadi.
Strategi  manajemen  konflik  yang  digunakan  dalam  lembaga pendidikan  Muhammadiyah  Kabupaten  Lampung  Timur  yaitu  kepala sekolah  mendekati  pihak-pihak  yang  berkonflik  dalam  situasi  konflik dan  menentukan  strategi  manajemen  konflik  yaitu  kolaborasi, kompromi  dan  akomodasi.  Penggunaan  strategi  manajemen  konflik kolaborasi, kompromi dan akomodasi tergantung pada eksplorasi sifat konflik  yang  terjadi  di  sekolah-sekolah  dan  berbagai  penyebabnya. Kepala  sekolah  mengkompromikan  kepada  kedua  belah  pihak  yang berselisih,  sampai  kedua  belah  pihak  mau  saling  mengalah  dan menerima  keputusan  besama.  Dalam  arti  kata  tidak  ada  menang  atau kalah  dalam  penyelesaian  masalah  yang  terjadi.  Tetapi  apabila permasalahannya  lebih  serius  penyelesaiannya  melibatkan  yayasan dengan penyelesaian mengakomodasi. Berdasarkan temuan di lapangan bahwa  strategi  manajemen  konflik  yang  diterapkan  dalam  lembaga pendidikan  Muhammadiyah  Lampung  Timur  menggunakan kolaborasi, kompromi dan akomodasi.

## Gambar 4 Strategi Manajemen Konflik
Menentukan Strategi Manajemen Konflik Kolaborasi Kompromi Akomodasi
Temuan  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Birhanu  Shanka, Mary Thuo yang menyatakan “ If conflicts escalate to disputes, resolving conflict is the last result. Leaders were found to use different techniques based on situation, including;  discussions,  punishing,  forcing,  compromise  (win-win  decisions), avoidance, and ignorance as well as taking individual differences into account” . 12
Dapat  dipahami  bahwa  jika  konflik  meningkat  menjadi perselisihan  yang  serius,  maka  menyelesaikannya  dengan  cara  tegas. Para  pemimpin  biasanya  menggunakan  teknik  yang  berbeda berdasarkan  situasi,  termasuk;  diskusi,  penghukuman,  pemaksaan, kompromi  (keputusan  win-win),  penghindaran,  dan  ketidaktahuan serta memperhitungkan perbedaan individu. Dalam kasus perselisihan, strategi  manajemen  konflik  yang  diterapkan  termasuk;  diskusi, menghukum, memaksa, kompromi, penghindaran, dan ketidaktahuan. Berbeda  dengan  hasil  penelitian,  Hasil  penelitian,  Doe  dan Chinda  yang  menghasilkan  penelitian  dalam  jurnal  yang  berjudul Principals’  and  Teachers’  Use  of  Conflict  Management  Strategies  on  Secondary Students’ Conflict Resolution in Rivers State-Nigeria “Similarly, Doe and Chinda argued that due to the high degree of interdependence and individual differences in role expectations, conflict are likely to arise among members and school are likely to address  conflicts  by  using  strategies  like  integrating,  dominating  or  comprising  to resolve conflicts ”. 13
Dapat  dimengerti  bahwa  konflik  yang  disebabkan  karena tingkat  saling  ketergantungan  yang  tinggi,  perbedaan  individu, perbedaan  tujuan  dan  peran,  konflik  cenderung  timbul  di  antara anggota  sekolah  dan  kepala  sekolah  cenderung  untuk  mengatasi konflik  tersebut  dengan  menggunakan  strategi  mengintegrasikan, mendominasi dalam menyelesaikan konflik.
Tabayun adalah tindakan klarifikasi dari informasi yang sampai pada  pemimpin  dalam  sebuah organisasi.  Ketika  rnenerima  informasi sebaiknya diteliti, siapa yang membawa berita, dan dari mana dan siapa sumber  berita  itu  karena  berita  yang  tidak  jelas  apalagi  hanya  berupa isu  akan  rawan  menimbulkan  fitnah  dan  adu  domba.  Apabila organisasi  dikelola  dengan  isu  dan  kasak-kusuk  maka  personel  di
12 Birhanu  Shanka,  Mary  Thuo, Conflict  Management  and  Resolution  Strategies  between Teachers and School Leaders in Primary Schools of Wolaita Zone, Ethiopia , Journal of Education and Practise ISSN 2222-1735 (Paper) ISSN 2222-288X (Online) Vol.8, No.4, 2017
13 Doe,  K.L.,  and  Chinda,  N.N.  (2015). Principals’  and  Teachers’  Use  of  Conflict Management  Strategies on  Secondary Students’  Conflict  Resolution  in Rivers  State-Nigeria. Journal  of
Education & Practice, 6(13), 148-153.
organisasi  tersebut  tidak  akan  merasa  nyaman  dalam  melaksanakan kegiatannya,  bahkan  mungkin  akan  bemalas-malasan  karena  ketidak jelasan  perintah  dan  pembagian  tugas  yang  harus  dikerjakan.  Allah berfirman,  “Hai  orang-orang  yang  beriman,  jika  datang  kepadamu orang fasik membawa suatu berita, maka periksalah dengan teliti agar kamu  tidak  menimpakan  suatu  musibah  kepada  suatu  kaum  tanpa mengetahui  keadaannya  yang  menyebabkan  kamu  menyesal  atas perbuatanmu itu.” 14
Hasil  pembahasan  selanjutnya  peneliti  analisis  menggunakan analisis domain dan analisis taksonomi dibawah ini:
Analisis  domain  pada  umumnya  dilakukan  untuk  memperoleh gambaran  yang  umum  dan  menyeluruh  tentang  situasi  sosial  yang diteliti  atau  obyek  penelitian.  Manajemen  Konflik  dalam  Lembaga Pendidikan  Muhammadiyah  Lampung  Timur,  berdasarkan  temuan penelitian  menunjukkan  bahwa  identifikasi  penyebab  timbulnya konflik  dalam  lembaga  pendidikan  Muhammadiyah  dilakukan  oleh kepala  sekolah,  melibatkan  guru  dan  stakeholder  yang  lain  dengan mengembangkan nilai-nilai spiritual.
Proses  identifikasi  penyebab  timbulnya  konflik  dalam  lembaga pendidikan  Muhammadiyah  dilakukan  oleh  kepala  sekolah  secara sistematis  mengacu  pada  visi  dan  misi  lembaga  pendidikan Muhammadiyah  yang  dipimpinnya,  sehingga  tujuan  penyelesaian masalah yang hendak dicapai lembaga dapat diketahui dengan jelas dan disusun  dalam  bentuk  program  kerja,  baik  program  kerja  jangka pendek,  menengah  maupun  program  kerja  jangka  panjang.  Hal  ini sesuai  dengan  teori  Hardjana,  A.M.  yang  menerangkan  bahwa manajemen  konflik  berguna  dalam  mencapai  tujuan  yang diperjuangkan  dan  menjaga  hubungan  pihak-pihak  yang  terlibat konflik  tetap  baik.  Manajemen  konflik  juga  bertujuan  untuk membangun dan mempertahankan hubungan kerja sama dengan para bawahan, para rekan sejawat, atasan dan pihak luar. 15
Dalam  mengidentifikasi  penyebab  timbulnya  konflik  tersebut, kepala  sekolah  melibatkan  semua  pihak  yang  terkait  seperti  Waka, guru,  TU,  komite  sekolah  maupun  para  praktisi,  dan stakeholder . Keterlibatan stakeholder menjadi  sangat  penting  dalam  proses
14 Cordoba Internasional Indinesia, Al-Qur’an Cordoba , (Bandung, 2012), h. 1029
15 Hardjana, A.M., Konflik di Tempat Kerja , (Yogyakarta: Kanisius , 1994)
perencanaan  manajemen  konflik  dalam  rangka  menjadikan  sekolah yang akuntabel, unggul dan berdaya saing tinggi.
Gejala  konflik  muncul  di  lembaga  pendidikan  sebagai  akibat dari  guru  yang  sedang  berkonflik,  hubungan  antar  guru  yang bertentangan,  dengan  kata  lain  bahwa  hubungan  yang  terjadi  antara guru  satu  dengan  guru  lainnya  tidak  baik  atau  tidak  terjadi keharmonisan dalam berinteraksi. Selanjutnya untuk mengetahui gejala konflik  tersebut  kepala  sekolah  melakukan  pengamatan  secara langsung  di  sekolah,  dengan  arti  kata  bahwa  guna  mendeteksi  gejala konflik dilakukan pengamatan secara utuh dari mulai guru-guru datang kesekolah,  persiapan  masuk  kelas,  proses  pembelajaran,  kondisi istirahat  sampai  guru-guru  dan  tenaga  kependidikan  pulang. Pengamatan terkadang memerlukan waktu beberapa hari. Kepala  sekolah  mengidentifikasi  penyebab  timbulnya  konflik dengan  cara  memanggil  wakil  kepala  sekolah,  guru,  tenaga kependidikan  guna  membangun  komunikasi  kepada  bawahan  dengan baik,  kepala  sekolah  memanggil  pihak  yang  berkaitan  untuk mendapatkan  informasi  secukupnya,  setelah  melakukan  koordinasi dengan  baik  selanjutnya  menentukan  kapan  dilakukan  perundingan, siapa  saja  yang  ikut  dalam  perundingan  tersebut,  kapan  diadakan musyawarah, kapan harus membuat laporan kepada pimpinan.
Kepala  Sekolah  kemudian  mengidentifikasi  gejala  konflik,  hal ini  dilakukan  dengan  cermat  dan  jelas  seperti  yang  pernah  terjadi adanya  perbedaan  pendapat,  ketergantungan  pekerjaan,  perbedaan status  dan  peran,  miss  komunikasi,  adanya  kesalahpahaman, pembagian  tugas  yang  tumpang  tindih,  keterlambatan  honor,  terlalu sensitif.
Menurut keterangan yang diperoleh faktor-faktor yang menjadi penyebab  terjadinya  konflik  adalah  pertama,  Salah  paham.  Konflik dapat  terjadi  karena  salah  paham  misalnya,  tindakan  seseorang tujuannya  baik  tapi  dianggap  merugikan  orang  lain.  Kedua,  Perbedan pendapat  dari  masing-masing  pihak  merasa  benar  yang  berdampak pada ketegangan antar individu. Ketiga, Terlalu sensitif, konflik dapat terjadi  karena  terlalu  sensitif  diantara  seseorang  yang  sedang berkomunikasi misalnya tindakan seseorang adalah wajar, tetapi karena pihak lain terlalu sensitif maka dianggap merugikan dan menimbulkan konflik  meskipun  secara  etika  tindakan  ini  tindakan  yang  tidak termasuk salah. Keempat, kurangnya kemampuan dalam
berkomunikasi. Kelima, Terlalu berlebihan dalam berkomunikasi pada salah satu pihak sehingga pihak lain hanya sebagai pendengar. Keenam, Adanya friksi antar pribadi, maksudnya hubungan antar guru seringkali berada  dalam  sekolah  yang  berbeda.  guru  yang  berada  dalam  sekolah lain  biasanya  akan  dipengaruhi  oleh  kebiasaan  sekolah  lain  sehingga ketika  kembali  kepada  sekolahnya  seringkali  tanpa  menyadari  telah membawa  gagasan  atau  kebiasaan  sekolah  lain.  Dalam  keadaan demikian  maka  akan  mudah  muncul  konflik.  Ketujuh,  adanya permusuhan.
Selanjutnya Kepala Sekolah dalam mengetahui  sumber-sumber konflik meminta keterangan dari orang-orang yang mengetahui proses terjadinya  konflik,  dan  mendengarkan  cerita,  keluhan-keluhan  dari pihak-pihak  yang  sedang  konflik.  Dengan  demikian  kepala  sekolah mengetahui penyebab terjadinya konflik.
Setelah  mengetahui  sumber-sumber  konflik,  selanjutnya  kepala sekolah  menganalisa  dampak  konflik  ada  yang  bersifat  disfungsional misalnya  suasana  kerja  menjadi  tidak  nyaman,  kinerja  guru  menurun, kurang  bersemangat  dalam  bekerja  ditandai  dengan  datang  terlambat dan  pulang  cepat,  suasana  kerja  menjadi  tegang,  pekerjaan  terhambat bahkan  sampai  tertundanya  pencapaian  terget.  Konflik  disfungsional ini merupakan konflik yang selalu mengkritisi persoalan-persoalan yang tidak  memberikan  solusi  sehingga  dapat  menghambat  tercapainya tujuan  yang  telah  dicanangkan.  Akibat  dari  konflik  yang  bersifat disfungsional  maka  kemudian  kepala  sekolah  memahami  konflik tersebut termasuk penting untuk segera diselesaikan.
Kepala  Sekolah  juga  mengelompokkan  konflik  yang  bersifat fungsional.  Konflik  fungsional  adalah  konflik  yang  mengkritisi persoalan-persoalan yang kemudian memberikan solusi, yang terjadi di sekolah-sekolah  Muhammadiyah  Lampung  Timur  yaitu  guru  lebih bersikap  kooperatif,  mengutamakan  kepentingan  lembaga  diatas kepentingan  pribadi,  meningkatkan  kesadaran  berorganisasi, ditemukannya  solusi  terbaik,  dan  kepala  sekolah  semakin  bijak  dalam mengambil kebijakan.
Dalam  menentukan  resolusi  konflik  kepala  sekolah menggunakan  pendekatan  dengan  cara  menasehati  guru  yang  sedang terlibat konflik, mengkomunikasikan permasalahan yang dihadapi, dan membangun  kepercayaan  guru  bahwa  setiap  permasalahan  pasti  ada jalan keluarnya. Hal ini dapat meningkatkan iklim sekolah yang positif.
Hasil  temuan  di  lapangan  sesuai  dengan  pesan  Syaikh  Ibnu Utsaimin rahimahullah berkata:
ت امب  هيلع  ريشتف  ،  كحصنتسا  اذإ  هحصنت نأ  ملسملا  ىلع  ملسملا  قوقح  نمو
هبح
هجيوزت يف وأ صخش ةلماعم يف كرواش اذإف ، انم سيلف شغ نم نإف ، كسفنل وأ
هنم ملعت تنك نإف ، هريغ
، ارش هنم ملعت تنك نإو ، هيلإ هدشرأف اريخ ف هرذح ،
يش هل نيبت نأ بلط نإو ، هنع يردأ لا : هل لقف ، هنع يردت لا تنك نإو
م ائ ن هل هنيبف ، هنع دعبلا يضتقت يتلا روملأا
Artinya:  “Di  antara  kewajiban  seorang  muslim  atas  muslim  yang  lain adalah kamu harus menasehatinya jika dia meminta nasehat kepadamu, sehingga kamu akan menunjukkan kepadanya apa yang kamu senangi untuk  dirimu  sendiri,  karena  orang  yang  menipu  bukan  termasuk golongan kita. Apabila dia bermusyawarah kepadamu (meminta saran) ketika  berhubungan  dengan  seseorang  atau  dalam  urusan pernikahannya  atau  urusan  yang  lain,  maka  apabila  kamu  mengetahui kebaikan  darinya  maka  arahkanlah  ia  kepadanya.  Apabila  kamu mengetahui  keburukan  darinya  maka  peringatkanlah  dia  darinya. Apabila  kamu  tidak  mengetahui  tentangnya  maka  katakanlah kepadanya;  aku  tidak  tahu  tentangnya.  Apabila  dia  meminta  kamu untuk  menerangkan  sesuatu  perkara  yang  semestinya  dia  menjauh darinya maka terangkanlah hal itu kepadanya.” 16
Hasil  temuan  di  lapangan  sesuai  dengan  pesan  Syaikh  ‘Abd Allah bin Jaru Allah berkata:
مأ هلمعي له لامعلأا نم لمع يف كراشتسا اذإ يأ هل حصناف كحصنتسا اذإو لا ؟ هلعف ىلع هثحف هجو لك نم اعفان لمعلا ناك نإف كسفنل بحت امب هل حصناف نإو
نيب  نزاوو  كلذ  هل  حرشاف  رضو  عفن  ىلع  ىوتحا  نإو  هنم  هرذحف  ارضم  ناك ملاو حلاصملاو راضملاو عفانملا نم دحأ ةلماعم يف كرواش اذإ كلذكو دساف نلا سا
معت ام يأرلا نم هل لمعاو كحصن ضحم هل رهظأف هجيوزت وأ هنم جوزتلا وأ هل رت دقو مهنم سيلف نيملسملا شغ نمف كلذ نم ءيش يف هشغت نأ كايإو كسفنل
ك
نتسا اذإ دكأتت اهنكلو لاح لك ىلع ةبجاو ةحيصنلا هذهو ، ةحيصنلا بجاو كحص بلطو عفانلا يأرلا كنم
Artinya:  “Apabila  dia  meminta  nasehat  kepadamu  maka  berilah nasehat  kepadanya,  artinya  apabila  dia  meminta  masukan  kepadamu mengenai  suatu  pekerjaan  apakah  dia  sebaiknya  melakukannya  atau tidak?  Maka  nasehatilah  dia  dengan  sesuatu  yang  kamu  sukai  bagi
16 Adh-Dhiya’ al-Lami’ min al-Khuthab al-Jawami’ [1/233] asy-Syamilah
dirimu.  Apabila  pekerjaan  itu  bermanfaat  dari  berbagai  sisi  maka doronglah  dia  untuk  melakukannya.  Apabila  hal  itu  berbahaya  maka peringatkanlah  dia  darinya.  Apabila  hal  itu  mengandung  manfaat  dan madharat  maka  jelaskanlah  kepadanya  hal  itu,  dan  bandingkanlah untuknya  antara  manfaat  dan  madharat,  atau  maslahat  dan  mafsadat yang  ada.  Demikian  juga  apabila  dia  meminta  saran  kepadamu  dalam urusan  muamalah  dengan  seseorang  atau  hendak  menikah  dengannya maka  tunjukkanlah  kepadanya  sikap  tulusmu  dalam  memberikan nasehat. Gunakanlah pendapat dalam menasehatinya dengan pendapat yang  kamu  sukai  bagi  dirimu.  Janganlah  kamu  menipunya  dalam perkara itu. Karena barangsiapa yang menipu kaum muslimin maka dia bukan  termasuk  golongan  mereka  dan  dia  telah  meninggalkan kewajiban nasehat. Nasehat ini hukumnya wajib (secara mutlak) dalam kondisi  apapun,  akan  tetapi  kewajiban  ini  semakin  ditekankan  tatkala dia  meminta  nasehat  kepadamu  dan  meminta  saran  yang  bermanfaat kepadamu.” 17
Resolusi  konflik  berikutnya  yaitu  menjalin  silaturahmi  dengan cara berkunjung ke rumah guru yang sedang mengalami permasalahan atau  konflik,  dalam  rangka  silaturahmi  kepala  sekolah  mendengarkan keluhan  dan  harapan  guru  tersebut  untuk  kemudian  dicarikan  solusi sebaik-baiknya.  Harapan,  keluhan  serta  keinginan  dan  permasalahan yang ada dimusyawarahkan bersama tanpa ada yang merasa dirugikan. Permasalahan  yang  sifatnya  struktural  kepala  sekolah  menyelesaikan berdasarkan  keputusan  yayasan  atau  majelis  dikdasmen  dan  anggaran dasar dan rumah tangga majelis dikdasmen Muhammadiyah.
Strategi  manajemen  konflik  yang  diterapkan  di  lembaga pendidikan  Muhammadiyah  Lampung  Timur  adalah  kompromi, melalui  teknik  ini  guru  yang  terlibat  konflik  masing-masing  dimintai keterangan  atas  permasalahan  yang  terjadi  selanjutnya  didiskusikan untuk mencari jalan keluar. Melalui kompromi kepala sekolah mencari solusi yang memberi kepuasan bagi kedua belah pihak. Tidak ada pihak yang menang dan tidak ada pihak yang kalah, dengan kompromi guru yang mengalami konflik dapat menerima sebagai solusi yang adil bagi kedua  belah  pihak.  Hal  ini  didukung  oleh  pendapat  Blake  &  Mouton yang mempresentasikan skema konseptual untuk mengklasifikasi mode (gaya),  untuk  menangani  konflik  interpersonal  yaitu  kompromi  atau
17 Kamal ad-Din al-Islami wa Haqiqatuhu wa Mazayahu, hal 77. lihat juga Bahjat al-Qulub al-Abrar, hal 114 asy-Syamilah
tawar-menawar,  yaitu  menerima  sesuatu  dengan  imbalan  yang  lain. Upaya  ini  melibatkan  pertimbangan  berbagai  isu,  tawar-menawar menggunakan  negosiasi trade-of ,  dan  mencari  solusi  yang  memberi kepuasan  bagi  kedua  belah  pihak.  Tidak  ada  pihak  yang  menang, namun keduanya mendapat kepuasan dari situasi tersebut. Kompromi biasanya  memberikan  solusi  yang  dapat  diterima  oleh  kedua  belah pihak. Resolusi yang pasti terhadap konflik dapat dicapai ketika sebuah kompromi terwujud, dan diterima sebagai solusi  yang adil oleh kedua belah pihak. 18
Kepala  sekolah  juga  menggunakan  strategi  manajemen  konflik berkolaborasi  masing-masing  guru  atau  tenaga  kependidikan  yang bermasalah  dan  mempunyai  pendapat  yang  berbeda  maka penyelesaiannya  adalah  menggabungkan  usulan  keduanya  sehingga masing-masing pendapat diterapkan dan tidak ada yang dirugikan. Hal ini  didukung  oleh  ekawarna  yang  menjelaskan  bahwa  berkolaborasi yaitu  teknik  yang  efektif  untuk  mengelola  konflik,  saat  situasi  proyek terlalu  penting  untuk  dikompromikan.  Hal  ini  melibatkan  gabungan banyak  gagasan  dan  sudut  pandang,  dari  orang-orang  dengan perspektif  yang  berbeda.  Kolaborasi  menawarkan  kesempatan  baik untuk belajar dari orang lain. Kolaborasi aktif oleh kedua belah pihak dalam memberikan kontribusi terhadap resolusi, membuat pencapaian konsensus dan komitmen yang lebih mudah. 19
Kepala  sekolah  juga  menggunakan  strategi  manajemen  konflik akomodasi  ketika  permasalahan  yang  memerlukan  penyelesaian bersifat  normatif  baik  secara  agama  maupun  secara  keorganisasian. Dalam penyelesaiannya merujuk pada Al-Quran, hadits. Selain itu juga merujuk  pada  anggaran  dasar  dan  rumah  tangga  majelis  pendidikan dasar dan menengah Muhammadiyah, hal ini didukung oleh Ekawarna yang  menjelaskan  bahwa  akomodasi  adalah  pendekatan  yang memuaskan  untuk  memperoleh  kesepakatan  sambil  menghindari pertentangan.  Hal  yang  tepat  untuk  menjaga  keharmonisan  dan menghindari  situasi  konflik  secara  lahiriyah,  serta  efektif  jika  isu-isu tersebut  lebih  penting  daripada  posisi  pribadi  dan  aspirasi  para pihak yang terlibat. 20
18 Blake, R. R., & Mouton, J. S., The managerial Grid, (Houston, TX: Gulf Publishing. 1964).
19 Ekawarna, Manajemen Konflik dan Stres, (Jakarta: Bumi Aksara 2018), h. 88 20 Ibid ., h. 89
Perbandingan  hasil  penelitian  ini  dengan  penelitian  terdahulu sebagaimana dalam jurnal internasional yang berjudul Conflict in Schools: Its Causes & Management Strategies, Various conflict management strategies are adopted  for  handling  conflict;  the  most  important  among  these  are,  mediation, negotiation,  avoidance,  collaborating  etc.  Main  thrust  of  this  paper  is  on  the exploration of the nature of conflicts in schools, its causes and techniques adopted for  its  management  and  redressal.  It  may  be  underscored  that  conflict-free atmosphere is conducive to constructive and creative work. Sincere efforts should be made  to  resolve  tensions  &  cultivate  an  atmosphere  of  mutual  acceptance  and tolerance, accommodation & understanding . 21 Sedangkan strategi manajemen konflik  dalam  penelitian  ini  adalah  kompromi,  kolaborasi  dan akomodasi.
Selanjutnya  dilakukan  analisis  taksonomi  merupakan  analisis terhadap  keseluruhan  data  yang  terkumpul  berdasarkan  domain  yang telah  ditetapkan  dengan  memberikan  penjelasan.  Manajemen  konflik dalam  lembaga  pendidikan  Muhammadiyah  Lampung  Timur. Berdasarkan  analisis  domain  maka  dapat  dijelaskan  melalui  analisis taksonomi  sebagai  berikut: Pertama :  Tahap  awal  kepala  sekolah mendapatkan suasana dan keadaan sekolah yang tidak seperti biasanya, canggung, dingin, ada ketegangan dan lain sebagainya. Kepala sekolah melakukan  pengamatan  secara  utuh  dan  menyeluruh.  Kepala  sekolah memanggil  wakil  kepala  atau  guru  atau  tenaga  kependidikan  guna mendapatkan informasi yang diperlukan. Selanjutnya menentukan cara yang  dilakukan  untuk  mendeteksi  secara  utuh  dalam  mendapatkan informasi  tentang  gejala  konflik  secara  lengkap.  Berdasarkan wawancara, untuk mengetahui gejala konflik kepala sekolah melakukan pengamatan secara langsung di lapangan dengan arti kata bahwa guna mendeteksi  gejala  konflik  dilakukan  pengamatan  utuh  dimana  konflik terjadi untuk selanjutnya disusun perencanaan.
Selanjutnya  kepala  sekolah  melakukan  manajemen  konflik adalah  identifikasi  masalah  dimana  dalam  hal  ini  mengidentifikasi penyebab  timbulnya  konflik  yang  mengikutinya.  Pimpinan  dalam  hal ini  kepala  sekolah  dibawah  lembaga  pendidikan  Muhammadiyah sebagai orang yang sangat berperan dalam lembaga yang dipimpinnya harus dapat melakukan identifikasi penyebab timbulnya konflik dengan jelas  karena  dengan  demikian  akan  dapat  mempermudah  dalam
21 Abdul  Ghaffar, Scholar  Journal  Education ,  (Qurtuba  University  of  Science  and Information Technology: Peshawar Campus, Pakistan, 2015 ).
penyelesaian  konflik  yang  terjadi.  Menurut  keterangan  berdasarkan wawancara  bahwa  Kepala  Sekolah  dalam  mengidentifikasi  penyebab timbulnya konflik telah dilakukan dengan jelas. Misalnya adanya pihak yang  saling  bertentangan,  adanya  pihak-pihak  yang  berinteraksi  saling berlawanan,  adanya  pembagian  pekerjaan  yang  tumpang  tindih,  dan pembagian honor yang tertunda.
Berikutnya kapala sekolah memahami munculnya gejala konflik. Menurut  keterangan  berdasarkan  wawancara  gejala  konflik  muncul akibat  dari  dalam  individu  yang  sedang  konflik,  pada  kondisi  ini dimana  kondisi  individu  sedang  tidak  stabil  yang  diakibatkan  adanya pertentangan  dalam  individu  yang  dapat  saja  terjadi  terlibat  masalah- masalah  dalam  keluarga,  dan  dapat  terjadi  karena  ketidakseimbangan antara keinginan, kemampuan dalam diri untuk mendapatkan sesuatu. Disamping  itu  gejala  konflik  dapat  muncul  akibat  hubungan  antar individu  yang  bertentangan  dengan  kata  lain  bahwa  hubungan  yang terjadi  antara  individu  satu  dengan  yang  lainnya  tidak  baik  atau  tidak terjadi keharmonisan dalam berinteraksi.
Kemudian  pimpinan  harus  mangetahui  dari  mana  asal  atau sumber-sumber  konflik  muncul  agar  tidak  berakibat  pada merambatnya  konflik  yang  semakin  tidak  terkondisikan.  Berdasarkan wawancara  kepala  sekolah  dalam  mengetahui  sumber-sumber  konflik dilakukan  dengan  meminta  keterangan  dari  orang-orang  yang mengetahui  proses  terjadinya  konflik,  dan  mendengarkan  cerita, keluhan-keluhan  dari  pihak-pihak  yang  sedang  konflik.  Dengan meminta  keterangan  dari  orang-orang  yang  mengetahui  proses terjadinya  konflik  dapat  memperlengkap  informasi  sumber  konflik dengan  jelas,  karena  jika  hanya  mendengarkan  atau  meminta keterangan  atau  keluhan  dari  pihak-pihak  yang  sedang  konflik  akan berdampak  informasi  yang  tidak  valid.  Misalnya  satu  pihak  yang sedang  konflik  mengatakan  bahwa  konflik  bersumber  dari  peralatan yang  terbatas  sementara  pihak  yang  lain mengatakan  bersumber  pada tanggung  jawab  pekerjaan.  Dengan  demikian  ada  dua  cara  yang dilakukan  kepala  sekolah  dalam  mengetahui  sumber-sumber  konflik. Pertama meminta keterangan dari orang-orang yang mengetahui benar kejadian atau proses terjadinya konflik, dan kedua mendengarkan cerita dan keluhan dari pihak-pihak yang sedang mengalami konflik.
Kepala  sekolah  harus  mengetahui  penyebab  terjadinya  konflik di  lembaga  pendidikan  Muhammadiyah.  Berdasarkan  wawancara
kepala  sekolah  dan  para  guru,  kepala  sekolah  mengetahui  penyebab konflik. pada tahap ini kepala sekolah-kepala sekolah mengelompokkan  sumber-sumber  konflik.  Berdasarkan  wawancara kepala  sekolah  memang  mengelompokkan  sumber-sumber  konflik. misalnya  kelompok  tanggungjawab  pekerjaan,  dan  fasilitas  yang digunakan  dalam  mengajar.  Konflik  muncul  disebabkan  berbagai macam  persoalan,  saling  berkompetisi  untuk  mengalokasikan  sumber daya  sekolahyang  terbatas  atau  dikarenakan  perbedaan  tujuan,  nilai, atau  persepsi  dalam  menerjemahkan  program-program  organisasi. Karena  itu  untuk  mempermudah  dalam  pengelolaannya,  perlu dilakukan pengelompokkan sumber-sumber konflik.
Kedua : Pada tahap ini kepala sekolah mengelompokkan konflik yang  bersifat  fungsional  dan  disfungsional.  Berdasarkan  keterangan dari  hasil  wawancara  Kepala  Sekolah  benar  melakukan pengelompokkan  konflik  yang  bersifat  fungsional  dan  disfungsional. Konflik  fungsional  adalah  konflik  yang  mengkritisi  persoalan- persoalan  yang  kemudian  memberikan  solusi,  sementara  konflik disfungsional  merupakan  konflik  yang  selalu  mengkritisi  persoalan- persoalan  yang  tidak  memberikan  solusi  sehingga  dapat  menghambat tercapainya  tujuan  yang  telah  dicanangkan.  Selain  mengelompokkan sumber-sumber  konflik,  Kepala  Sekolah  juga  mengelompokkan konflik  yang  bersifat  fungsional  dan  disfungsional  agar  terjadi pengelolaan  konflik  secara  efektif.  Kepala  sekolah  memahami  konflik yang  termasuk  penting  untuk  segera  diselesaikan.  Misalnya  suasana kerja  menjadi  tegang,  munculnya  sikap  apatis  atau  menghambat pekerjaan dengan demikian pekerjaan terhambat yang berdampak pada ketertundaan pencapaian tujuan yang telah ditargetkan.
Ketiga :  Tahap  ini,  kepala  sekolah  mengetahui  pendekatan  yang digunakan dalam penyelesaian konflik. Dalam melakukan penyelesaian konflik Kepala Sekolah menggunakan pendekatan musyawarah hal ini menurut  hasil  wawancara  yang  dilakukan  peneliti  ketika  berada  di lapangan dengan berbagai sumber data.
Keempat :  Tahap  ini,  kepala  sekolah mengevaluasi  penyelesaian  konflik. Berdasarkan  wawancara  kepala  sekolah  benar  mengevaluasi penyelesaian  konflik  untuk  memberikan  kritik  perbaikan  penyelesaian mendatang.

## C. Kesimpulan
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa:  (1)  penyebab  timbulnya konflik  dalam  lembaga  pendidikan  Muhammadiyah  Kabupaten Lampung  Timur  yaitu:  adanya  perbedaan  pendapat,  ketergantungan pekerjaan,  perbedaan  status  dan  peran,  mis  komunikasi,  pembagian tugas,  keterlambatan  honor,  perbedaan  kepentingan,  pengelolaan keuangan,  manajemen  kesiswaan,  salah  paham,  terlalu  sensitif, tanggungjawab  pekerjaan,  dan  fasilitas  pembelajaran  yang  digunakan; (2)  dampak  konflik  yang  ditimbulkan  bersifat  fungsional  seperti bersikap kooperatif, mengutamakan kepentingan lembaga, menimbulkan  kesadaran  berorganisasi,  ditemukannya  solusi  yang terbaik,  semakin  bijak  dalam  mengambil  keputusan.  Bersifat disfungsional  seperti  suasana  kerja  tidak  nyaman,  kinerja  menurun, kurang semangat, datang terlambat pulang cepat, suasana kerja menjadi tegang,  pekerjaan  terhambat  dan  ketertundaan  pencapaian  target;  (3) resolusi  konflik  dilakukan  oleh  kepala  sekolah  dengan  cara musyawarah dan mengambil jalan tengah, menasehati, mempererat tali silaturahmi,  mengkompromikan  kedua  belah  pihak,  menerima keputusan bersama berdasarkan nilai-nilai spiritual dan mengindahkan ADART  Majelis  Dikdasmen  Muhammadiyah.  (4)  Strategi  manajemen konflik  yang digunakan adalah kolaborasi, kompromi  dan akomodasi. Manajemen konflik dilaksanakan dengan baik dan mencapai apa yang menjadi tujuan lembaga pendidikan.

## Daftar Pustaka
Abdul Ghaffar, Scholar Journal Education , Qurtuba University of Science and  Information  Technology,  Peshawar  Campus,  Pakistan, 2015
Adh-Dhiya’ al-Lami’ min al-Khuthab al-Jawami’ , asy-Syamilah Bahjat al-Qulub al-Abrar, asy-Syamilah Bano,  H.,  Ashraf,  S.,  and  Zia,  S. Conflict:  factors  and  resolution  strategies adopted  by  administrators  of  schools  for  visually  impaired  students . Mediterranean Journal of Social Sciences, 4(4), 2013. Bano,  H.,  Ashraf,  S.,  and  Zia,  S. Conflict:  factors  and  resolution  strategies adopted  by  administrators  of  schools  for  visually  impaired  students . Mediterranean Journal of Social Sciences, 4(4), 2013
Birhanu Shanka, Mary Thuo, Conflict Management and Resolution Strategies between  Teachers  and  School  Leaders  in  Primary  Schools  of  Wolaita Zone,  Ethiopia ,  Journal  of  Education  and  Practise  ISSN  2222- 1735 (Paper) ISSN 2222-288X (Online) Vol.8, No.4, 2017 Birhanu Shanka, Mary Thuo, Conflict Management and Resolution Strategies between  Teachers  and  School  Leaders  in  Primary  Schools  of  Wolaita Zone,  Ethiopia ,  Journal  of  Education  and  Practise  ISSN  2222- 1735 (Paper) ISSN 2222-288X (Online) Vol.8, No.4, 2017 Blake,  R. R.,  &  Mouton,  J.  S., The  managerial  grid .  Houston,  TX:  Gulf Publishing. 1964
Cordoba Internasional Indinesia, Al-Qur’an Cordoba , Bandung, 2012 D.  A.  Shapiro, Relational  Identity  Theory:  A  Systematic  Approach  for Transforming  the  Emotional  Dimension  of  Conflict ,  American Psychologist  October 2010
Doe,  K.L.,  and  Chinda,  N.N.  (2015). Principals’  and  Teachers’  Use  of Conflict  Management  Strategies  on  Secondary  Students’  Conflict Resolution in Rivers State-Nigeria. Journal of Education & Practice,
6(13)
Ekawarna, Manajemen Konflik dan Stres, Jakarta: Bumi Aksara 2018 Hardjana, A.M., Konflik di Tempat Kerja , Yogyakarta: Kanisius , 1994 Kenneth  W.  Thomas  and  Ralph  H.  Kilmann, Conflict  and  Conflict Management , in M. D. Dunnette (Ed.), Handbook in Industrial and Organizational Psychology , Chicago: Rand McNally, 1976
Macrc  Howard  Ross, The  Management  of  Conflict:  Interpretations  and Interests in Comparative , Perspective , Yale University Press, 1993
Makaye,  J.,  and  Ndofirepi,  A.P.  (2012).  Conflict  Resolution  Between Heads  and  Teachers:  the  case  of  4  schools  in  Masvingo Zimbabwe. Greener Journal of Educational Research , 2 (4)
Ramani  K  and  Zhimin,  L.. A  survey  on  conflict  resolution  mechanisms  in public  secondary  schools:  A  case  of  Nairobi  province ,  Kenya. Educational Research and Reviews Vol. 5 (5), 2010 Sallis,  Edward.  Alih  Bahasa  Ali  Riyadi,  Ahmad  &  Fahrurozi. Total Quality  Management  in  Edecation:  Manajemen  Mutu  Pendidikan . Yogyakarta: Irchisod, 2006 Soedijarto, Mencari  Strategi  Pengembangan  Pendidikan  Nasional  Menjelang Abad XXI . Jakarta: PT. Grasindo, 1991
Tilaar,  H.  A.  R.. Pendidikan  Dalam  Pembangunan  Nasional  Menyongsong Abad XXI . Jakarta: Balai Pustaka, 1990