PENERAPAN FRAMEWORK DYNAMIC CRM DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN INFORMASI ORANG TUA SISWA SMPN 18 TANGERANG
Eki Hasanah 1 *, Hendri Irawan 2 , Grace Gata 3 , Agus Umar Hamdani 4
1,2,3,4 Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur Email: 1* 1912500640@student.budiluhur.ac.id, 2 hendri.irawan@budiluhur.ac.id, 3 grace.gata@budiluhur.ac.id,
4 agus.umarhamdani@budiluhur.ac.id
(* : corresponding author)
(Naskah masuk: 21 Februari 2023, diterima untuk diterbitkan: 14 Maret 2023)

## Abstrak
CRM  adalah  proses  menjalin  hubungan  untuk  memperoleh,  mempertahankan  pelanggan  agar  mendapat keuntungan. Salah satu contoh komunikasi dalam CRM dapat dilihat dalam bidang pendidikan yaitu sekolah dalam menjalin hubungan dengan orang tua siswa. SMP Negeri 18 Kota Tangerang menjadi salah satu pusat pendidikan formal  di  Indonesia  yang  mengutamakan  kepuasan  orang  tua  siswa  terhadap  pelayanan sekolah.  Permasalahan yang dihadapi antara lain orang tua siswa tidak update terhadap informasi sekolah dan perkembangan akademik anak.  Selain  itu,  terkadang  surat  panggilan  dari  wali  kelas  yang  ditujukan  kepada  orang  tua  siswa  tidak tersampaikan dikarenakan kelalaian  sang  anak yang  sering kali  lupa.  Sehingga  dibutuhkan  sebuah  sistem  yang terkomputerisasi  dalam  membantu  proses  penyampaian  informasi  kepada  orang  tua  siswa.  Penelitian  ini  akan merancang  sebuah website dengan  menggunakan  pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Penelitian dilakukan dengan melalui metode framework of dynamic CRM yang merupakan serangkaian tahapan dalam  penerapan  CRM.  Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  di  lakukan  dengan  cara  wawancara,  observasi lingkungan, dan dokumentasi. Pemodelan menggunakan UML, dan PHP sebagai bahasa pemrograman. Penelitian ini  menghasilkan  sistem  e-CRM  yang  dapat  meningkatkan  pelayanan  informasi  dari  SMP  Negeri  18  Kota Tangerang kepada orang tua siswa. Hasil produk akhir yaitu berupa model e-CRM dengan fitur yang dihasilkan dari penelitian ini dan ada di dalam sistem e-CRM adalah fitur pembuatan informasi, input nilai, pengiriman surat serta penyampaian kritik dan saran. Terdapat fitur cetak laporan yang diperuntukkan kepala sekolah agar dapat mengevaluasi pelayanan sekolah.
Kata kunci : customer relationship management, framework dinamic of CRM, layanan sekolah

## APPLICATION OF FRAMEWORK DYNAMIC CRM IN IMPROVING INFORMATION SERVICES TO PARENTS OF STUDENTS 18 JUNIOR HIGH SCHOOL TANGERANG

## Abstract
CRM  is  the  process  of  establishing  relationships  to  acquire,  and  retain  customers  for  profit.  One  example  of communication in CRM can be seen in the field of education, namely schools in establishing relationships with parents. 18 Junior High School Tangerang is one of the centers of formal education in Indonesia, that prioritizes the satisfaction of parents of students with school services. The problems faced include parents not updating school information and children's academic development. And also sometimes a summons from the homeroom teacher addressed to the student's parents is not delivered due to the negligence of the child who often forgets. So we need a  computerized  system  to  help  the  process  of  delivering  information  to  parents  of  students.  This  research  will design  a  website  using a  Customer  Relationship  Management  (CRM)  approach.  The  research  was  carried  out using the framework of the dynamic CRM method which is a series of stages in the application of CRM. Collecting data using  interviews,  observation,  and  documentation.  The  modeling  in  this  study  uses UML  and  PHP  as  the programming language. This research resulted in an e-CRM system that can improve information services from 18 Junior High School Tangerang to parents. The final product is features that resulted from this research and are  in  the  e-CRM  system  are  features  of  making  information,  inputting  values,  sending letters,  and  submitting criticism  and  suggestions.  Able  to  print  reports  intended  for  school  principals  to  be  able  to  evaluate  school services.
Eki Hasanah 1 , Hendri Irawan 2 , Grace Gata 3 , Agus Umar Hamdani 4

## Keywords: customer relationship management, framework dinamic of CRM, school service

## 1. PENDAHULUAN
Pada era modernisasi saat ini sudah banyak sekali kemudahan  dan  menuntut  masyarakat  untuk  terus beradaptasi mengikuti perkembangan zaman dengan segala  macam  bentuk  teknologi  yang  ada.  Salah satunya  yaitu  dalam  hal  berkomunikasi.  Dalam berkomunikasi, sebuah instansi harus selalu berusaha menjaga kualitas pelayanan saat berkomunikasi, serta harus memahami dengan baik apa saja keinginan dan harapan  pelanggan  demi  mendapatkan  kepuasan pelanggan  [1].  Salah  satu  ilmu  yang  berfokus  pada kepuasan  pelanggan  yaitu Customer Relationship Management (CRM).  CRM  adalah  proses  menjalin hubungan  untuk  memperoleh,  mempertahankan pelanggan  agar  mendapat  keuntungan,  sedangkan jika  CRM  dilakukan  dengan  menggunakan  internet dan  teknologi  maka  disebut  dengan Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) [2]. e- CRM  adalah  CRM  yang  proses  bisnis  CRM  yang dibantu  teknologi  dan  dapat  berinteraksi  langsung dengan pelanggan [3]. Salah satu contoh berkomunikasi  dalam  CRM  dapat  dilihat  dalam bidang  pendidikan  yaitu  sekolah  dalam  menjalin hubungan dengan orang tua siswa. Beberapa interaksi yang  terjadi  disekolah  yaitu  komunikasi  antara sekolah dan orang tua siswa mengenai proses belajar, pengumuman hasil nilai siswa, dan lain-lain [4].
SMP  Negeri  18  Kota  Tangerang  menjadi  salah satu pusat pendidikan formal di Indonesia. Dalam hal berkomunikasi,  antara  wali  kelas  dengan  orang  tua siswa  mengalami  kesulitan.  Hal  ini  dikarenakan segala  komunikasi  masih  dilakukan  secara  manual (seperti dalam bentuk surat), dan saat ini SMP Negeri 18  Kota  Tangerang  belum  memiliki website untuk menjadi media informasi sekolah. Permasalahan yang dihadapi  antara  lain  orang  tua  siswa  tidak update terhadap  informasi  dari  sekolah  dan  perkembangan akademik anak. Terkadang juga surat panggilan dari wali  kelas  yang  ditujukan  kepada  orang  tua  siswa tidak  tersampaikan  dikarenakan  kelalaian  sang  anak yang sering kali lupa. Menurut penelitian sebelumnya yang  dilakukan  oleh  Mei  Lenawati,  Saifulloh,  dan Estuning  Dewi  Hapsari  [5],  menjelaskan  bahwa melalui  pendekatan  CRM,  dunia  pendidikan  dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada stakeholder. Hal ini akan memberikan kepuasan dan meningkatkan  loyalitas.  Maka  dengan  hal  tersebut, dilakukanlah  penelitian  untuk  dapat  merancang sistem CRM guna meningkatkan pelayanan informasi kepada  orang  tua  siswa  SMP  Negeri  18  Kota Tangerang. Di harapkan supaya sistem ini bermanfaat bagi sekolah dan dapat memberikan informasi dengan baik kepada orang tua siswa.

## 2. METODE PENELITIAN
2.1 Tahapan Penelitian
Tahapan  penelitian  diperlukan  sebagai  panduan yang sistematis dalam menjalankan suatu penelitian.
Berikut  ini  merupakan  tahapan-tahapan  penelitian yang dilakukan, dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1. Tahapan Penelitian
Berdasarkan Gambar  1 maka  dapat  diuraikan tahapan penelitian sebagai berikut:
a. Identifikasi  masalah,  dilakukan  dengan  cara observasi  terhadap  objek  penelitian  yaitu  SMP Negeri  18  Tangerang.  Dari  observasi  tersebut, menghasilkan  masalah  bahwa  di  sekolah  masih minim dalam penyebaran informasi karena tidak ada media untuk menyampaikan informasi. Orang tua siswa juga kesulitan mengetahui perkembangan  akademik  anak.  Begitu  pula dengan  penyampaian  surat  undangan  atau panggilan sering tidak tersampaikan dikarenakan anak  lupa/lalai. Terakhir,  di  sekolah  juga  belum ada fasilitas untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap pelayanan sekolah.
b. Perumusan masalah, dilakukan dengan menuliskan  suatu  pertanyaan  yang  hendak  akan dijawab oleh peneliti melalui karya tulisnya dan hal ini akan dijadikan fokus dalam penelitian.
c. Studi pustaka, dilakukan dengan cara melakukan mencari  informasi  dari  penelitian  sebelumnya yang relevan dan juga memahami teori-teori yang berkaitan  dengan  penelitian.  Penelitian  ini berfokus  pada  salah  satu  tahapan  CRM  yaitu enhance (meningkatkan  pelayanan).  Dalam metode framework dynamic of CRM, maka yang menjadi fokus adalah informasi untuk pelanggan atau  biasa  disebut  dengan retention .  Fokus informasi  ini  sangat  berguna  untuk  mendukung peningkatan pelayanan.
d. Pengumpulan  data,  dilakukan  dengan  cara wawancara, observasi, dan dokumentasi. Wawancara merupakan sebuah komunikasi antara dua belah pihak atau lebih dengan cara tatap muka untuk  mencapai  tujuan  yaitu  mendapatkan informasi [6]. Observasi merupakan suatu teknik pengumpulan data dengan cara mengamati secara langsung  objek  yang  dijadikan  penelitian  [7]. Dokumentasi merupakan suatu teknik pengumpulan  data  dengan  cara  menganalisis dokumen  yang  tersedia  untuk  melengkapi kebutuhan  informasi  [8]. Dalam  penelitian  ini, wawancara  dilakukan  bersama  dengan  wakasek kurikulum. Observasi dilakukan dengan mengamati langsung objek penelitian. Dokumentasi  dilakukan  dengan  menganalisis dokumen seperti surat informasi, surat undangan.
e. Analisis  sistem  berjalan,  merupakan  tahapan untuk menjelaskan alur sebuah proses bisnis yang saat  ini  berjalan  dan  tahapan  ini  dimodelkan
Eki Hasanah 1 , Hendri Irawan 2 , Grace Gata 3 , Agus Umar Hamdani 4
Bit (Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur) Vol . 20, No. 1, April 2023, hlm. 32-37
dalam  bentuk activity  diagram .  Pembuatan activity  diagram untuk  analisis  sistem  berjalan menggunakan tool draw io.
f. Analisis  kebutuhan  sistem,  merupakan  tahapan yang  akan  menjelaskan  kebutuhan-kebutuhan yang  diperlukan  dalam  sistem,  dan  dimodelkan dalam bentuk use  case  diagram .  Pembuatan use case  diagram untuk  analisis  kebutuhan  sistem menggunakan tool draw io. g. Perancangan  sistem,  di  bagi  menjadi  beberapa tahapan  dengan  menggunakan  pemodelan class diagram ,  membuat  rancangan  layar.  Pembuatan class  diagram untuk  perancangan  sistem menggunakan tool draw  io  serta  pembuatan rancangan layar menggunakan tool balsamiq.

## 2.2 Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  yang  dilakukan  adalah analisis  sistem  berjalan,  analisis  kebutuhan  sistem, dan perancangan sistem a. Analisis  sistem  berjalan,  memodelkan  sistem yang  berjalan  saat  ini  dengan  menggunakan activity  diagram . Activity  diagram merupakan suatu  diagram  yang  menjelaskan  alur  kegiatan suatu sistem secara teratur dari awal hingga akhir [9].
b. Analisis kebutuhan sistem, memodelkan kebutuhan-kebutuhan  dalam  sistem  dengan use case diagram . Use case diagram merupakan suatu diagram yang menjelaskan interaksi antara aktor dengan sistem [10].
c. Perancangan  Sistem,  memodelkan  rancangan suatu sistem dengan class diagram dan rancangan layar. Class  diagram mendefinisikan  hubungan antar  kelas  dan  menjelaskan  isi  tiap  kelas  [11]. Rancangan layar merupakan desain tampilan yang akan menjadi visual suatu sistem.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Identifikasi Masalah
Fishbone diagram atau juga yang disebut diagram Ishikawa  merupakan  suatu  diagram  yang  berguna untuk  mengurutkan  proses  yang  berdampak  dari faktor-faktor  yang  ada.  Diagram  ini  juga  dipakai untuk  memperlihatkan  masalah  dan  akibat  yang terjadi. Gambar 2 merupakan hasil analisis masalah yang  terjadi  pada  SMP  Negeri  18  Tangerang  yang dimodelkan menggunakan fishbone diagram . Dalam diagram ini, terdapat 2 kategori yaitu kategori process dan procedure

## Gambar 2. Fishbone Diagram

## 3.2 Identifikasi Kebutuhan
Berikut  merupakan  identifikasi  kebutuhan  yang telah  dirancang  untuk  sistem  e-CRM  yang  akan dibuat:
a. Kebutuhan : Login Masalah : Diperlukan  form login untuk memberikan akses masuk untuk keamanan di dalam sistem. Solusi : Dibuatkan  form login untuk  mengatur  tiap akses  agar user dapat mengakses website e- CRM.
b. Kebutuhan : Entry Informasi Sekolah Masalah : Dikarenakan  tidak  ada media untuk menyampaikan informasi, maka diperlukan  fitur entry informasi sekolah. Solusi : Dibuatkan  fitur entry informasi  sekolah  yang akan  diberikan  orang tua  siswa  di  dalam
website CRM. c. Kebutuhan : Entry Nilai Semester Masalah : Dikarenakan  orang  tua siswa ingin melihat nilai semester  anak,  maka diperlukan  fitur entry
nilai semester. Solusi : Dibuatkan  fitur entry nilai  semester  anak  di dalam website CRM. d. Kebutuhan : Kirim Surat Masalah : Dikarenakan siswa (anak)  lalai  atau  lupa untuk memberikan surat undangan atau panggilan kepada orang tua,  maka  diperlukan fitur  pengiriman  surat yang  dapat  diterima
Eki Hasanah 1 , Hendri Irawan 2 , Grace Gata 3 , Agus Umar Hamdani 4
Bit (Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur) Vol . 20, No. 1, April 2023, hlm. 32-37
langsung oleh orang tua siswa.
Solusi : Dibuatkan  fitur  kirim surat via whatsapp yang dapat diterima langsung oleh orang tua siswa.
e. Kebutuhan : Entry Kritik dan Saran Masalah : Dikarenakan  tidak  ada fasilitas penyampaian kritik  dan  saran,  maka diperlukan  fitur  untuk menyampaikan kritik dan saran kepada sekolah. Solusi : Dibuatkan  fitur  untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap
pelayanan sekolah.

## 3.3 Perancangan Sistem Usulan
3.3.1 Use Case Diagram
Dalam penelitian ini, terdapat 7 use case diagram . Berikut  merupakan  4 use  case  diagram inti  dari penelitian ini. Gambar  3 merupakan  gambar use case  diagram yang  terdiri  dari use  case  diagram akun, use case diagram informasi sekolah, use case diagram nilai semester, use case diagram kritik dan saran.
Gambar 3. Use Case Diagram

## 3.3.2 Activity Diagram
Dalam  penelitian  ini,  terdapat  15 activity diagram . Berikut merupakan 3 activity diagram inti dari  penelitian ini. Gambar  4 merupakan activity diagram usulan entry informasi  sekolah  yang digunakan admin untuk membuat informasi sekolah. Admin  akan  memilih  menu  informasi  sekolah  dan mengisi detail informasi dengan benar, dan kemudian klik submit dan sistem menyimpan informasi sekolah. Gambar  5 merupakan activity  diagram usulan entry nilai semester yang digunakan wali kelas untuk meng- entry nilai  siswa.  Wali  kelas  akan  memilih menu nilai semester dan klik tombol input pada mata pelajaran  tertentu,  kemudian entry nilai  siswa  dan klik tombol submit .
Gambar 4. Activity Diagram Usulan Entry Informasi Sekolah
Gambar 5. Activity Diagram Usulan Entry Nilai Semester
Gambar  6 merupakan activity  diagram usulan entry kritik dan saran yang digunakan orang tua siswa untuk  memberikan  kritik  dan  saran  terhadap pelayanan  sekolah.  Orang  tua  siswa  memilih  menu kritik dan saran, lalu mengisi form dengan lengkap. Jika sudah klik submit.
Gambar 6. Activity Diagram Usulan Entry Kritik dan Saran

## 3.3.3 Class Diagram
Class  diagram digambarkan  untuk  menjelaskan hubungan  tiap  kelas. Gambar  7 merupakan class diagram tanpa method . Di gambar ini terdapat class
Eki Hasanah 1 , Hendri Irawan 2 , Grace Gata 3 , Agus Umar Hamdani 4
user,  walikelas,  siswa,  matpel,  informasi,  nilai,  dan kritiksaran.
Gambar 7. Class Diagram Tanpa Method

## 3.3.4 Rancangan Layar
Dalam  penelitian  ini,  terdapat  27  gambar rancangan  layar.  Berikut  merupakan  5  gambar rancangan  layar. Gambar  8 merupakan  rancangan layar login dimana user meng- input  username dan password untuk masuk sistem.
Gambar 8. Rancangan Layar Login
Gambar 9 merupakan rancangan layar halaman utama orang tua siswa setelah login . Di sini, orang tua siswa  akan  dapat  melihat  informasi  sekolah.  Selain itu, di sini terdapat menu-menu yang dapat digunakan seperti  melihat  biodata  anak,  nilai  semester,  dan menyampaikan kritik dan saran.
Gambar 9. Rancangan Layar Orang Tua Siswa - Halaman Utama
Gambar  10 merupakan  rancangan  layar  admin pada  menu  informasi  sekolah,  dimana  admin  dapat meng- entry informasi  sekolah  di  dalam  sistem. Terdapat pula riwayat informasi sekolah yang pernah disebarkan  sebelumnya,  dan  ada  tombol  cetak informasi yang berfungsi mencetak riwayat informasi sekolah.
Gambar 10. Rancangan Layar Admin - Informasi Sekolah
Gambar  11 merupakan  rancangan  layar  wali kelas pada menu nilai siswa, dimana wali kelas dapat meng- input nilai  semester  anak  semasa  sekolah. Terdapat  tabel  NIS,  nama  siswa,  tugas,  UTS,  UAS, dan  hasil  dimana  akan  terlihat  nilai  yang  sudah di entry
Gambar 11. Rancangan Layar Wali Kelas - Input Nilai Siswa
Gambar  12 merupakan  rancangan  layar  kritik dan saran dimana orang tua siswa bisa memberikan kritik  dan  saran  terhadap  pelayanan  sekolah. Dibawahnya  juga  terdapat  riwayat  kritik  dan  saran yang pernah disampaikan sebelumnya.
Gambar 12. Rancangan Layar Orang Tua Siswa - Kritik dan
Saran

## 3.3.5 Tampilan Layar
Berikut  ini  merupakan  4  gambar  tampilan  layar yang  berada  di  dalam  sistem,  dapat  dilihat  pada Gambar 13 . Empat gambar ini terdiri dari tampilan layar login di  mana user harus input username dan password untuk  dapat  masuk  ke  dalam  sistem. Kemudian  setelah login , terdapat  halaman  utama yang  berisi  informasi  sekolah. Ada  menu  informasi sekolah  agar  admin  dapat  meng- entry informasi sekolah ke dalam sistem.
Terakhir, menu kritik dan saran digunakan untuk orang  tua  siswa  yang  ingin  memberikan  kritik  dan saran.
Eki Hasanah 1 , Hendri Irawan 2 , Grace Gata 3 , Agus Umar Hamdani 4

## Gambar 13. Tampilan Layar Dalam Sistem

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  yang  sudah dilakukan,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  adalah bahwa  dengan  sistem  e-CRM  ini  orang  tua  siswa dapat  mengetahui  informasi  sekolah  yang  terdapat dalam dashboard ketika  sudah login ke  dalam website . Sistem e-CRM ini dapat digunakan orang tua siswa  dalam  memantau  perkembangan  akademik anak di sekolah dengan fitur nilai  semester. Dengan adanya  fitur kirim surat undangan/panggilan, sistem e-CRM ini dapat memberikan surat undangan/panggilan  yang  diterima  langsung  oleh orang tua siswa. Sistem e-CRM ini dapat menampung berbagai  kritik  dan  saran  yang  disampaikan  oleh orang  tua  siswa  dengan  fitur entry kritik  dan  saran , s ehingga  kepala  sekolah  dapat  mengevaluasi pelayanan sekolah dari laporan kritik dan saran

## DAFTAR PUSTAKA
[1] H.  Rohaeni  and  N.  Marwa,  “Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan” Maj. Bisnis IPTEK , vol. 14, no. 2, pp. 94 – 101, 2018, doi: https://10.55208/bistek.v14i2.233.
[2] Suryani, Customer Relationship Management (CRM) dalam  Riset  Pemasaran .  Tangerang  Selatan:  Pascal Books, 2022.
[3] A.  B.  A.  Hamid,  S.  B.  Mousavi,  and  B.  Partovi, Managing  E-Crm  Towards  Customer  Satisfaction and  Quality  Relationship .  Singapore:  Partridge Publishing, 2019.
[4] Suroto and H. Mulyono, “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management  (CRM)  berbasis  Web  pada  Sekolah Dasar  Islam  Terpadu  (SDIT)  Al  Muthmainnah” J. Manaj. Sist. Inf. , vol. 4, no. 1, pp. 85 – 91, 2019.
[5] M.  Lenawati,  Saifulloh,  and  E.  D.  Hapsari, “Penerapan  Customer  Relationship  Management (CRM)  Untuk  Meningkatkan  Pelayanan  Pendidikan Pada  Perguruan  Tinggi  (Studi  Kasus :  Universitas PGRI  Madiun)” Pros.  Semin.  Nas.  Teknol.  Inf.  dan Komun. , vol.  2,  no.  1, pp. 245 – 248,  2019,  [Online]. Available:
http://prosiding.unipma.ac.id/index.php/SENATIK/a rticle/view/1192.
[6] Fadhallah, Wawancara . Jakarta Timur: UNJ PRESS, 2021.
[7] Y.  Irawan,  “Sistem  Informasi  Pemasaran  Busana Syar’i  Dengan  Penerapan  Customer  Relationship Management  (CRM) Berbasis Web” INTECOMS  J. Inf.  Technol.  Comput.  Sci. ,  vol.  2,  no.  1,  pp.  5 – 10, 2019, doi: https://doi.org/10.31539/intecoms.v2i1.629.
[8] Z.  Abdussamad, Metode  Penelitian  Kualitatif . Makassar: CV. Syakir Media Press, 2021.
[9] T.  B.  Kurniawan,  “Perancangan  Sistem  Aplikasi Pemesanan  Makanan  dan  Minuman  Pada  Cafetaria No  Caffe  Di  Tanjung  Balai  Karimun  Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP dan MySQL” vol. 1, no.
2, pp. 192 – 206, 2020, doi:
https://doi.org/10.51742/teknik_informatika.v1i2.15 3.
[10]  Y. Anggraini, D. Pasha, Damayanti, and A. Setiawan, “Sistem  Informasi  Penjualan  S epeda  Berbasis  Web Menggunakan Framework Codeigniter (Studi Kasus : Orbit Station)” J. Teknol. dan Sist. Inf. , vol. 1, no. 2,
pp. 64 – 70, 2020, doi:
https://doi.org/10.33365/jtsi.v1i2.236.
[11] M.  Syarif  and  E.  B.  Pratama,  “Analisis  Metode Pengujian  Perangkat  Lunak  BlackBox  Testing  dan Pemodelan Diagram UML Pada Aplikasi Veterinary Services  Yang  Dikembangkan  Dengan  Model Waterfall” J. Tek. Inform. Kaputama , vol. 5, no. 2, pp. 253 – 258, 2021.
.