## Tinjauan Etika Bisnis Islam pada Sanksi Blacklist (Daftar Hitam) terhadap Konsumen
Nia Wulansari * , Titin Suprihatin
Prodi Hukum Ekonomi Syariah, Fakultas Syariah, Universitas Islam Bandung, Indonesia.
* niawulansr@gmail.com, titinsuprihatin62@gmail.com
Abstract. A businessman must apply the principles of truth by reflecting a spirit of generosity, a good motive for service, and an attitude toward god's begetting. From principles of righteousness a business automatically gives birth to brotherhood. Business is in the online shop Quenney.id carries a penalty for the consumer which is blacklist sanctions. The purpose of this study is to find a review of the Islamic business ethics regarding the application  of  blacklist  sanctions  mechanisms  for  online  shop  Queneey.id.  These  research  methods  are qualitative. The result of this study is the blacklist sanctioned mechanism given not on the basis of the damage but only for the benefit of the online shop. Which has left consumers unable to communicate and communicate again. This is not in accordance with the ethical principles indicator of the Islamic business's loose generosity and the building of good relations and the ethical concept of the Islamic business. This led to the failure of ethics toward consumers And consumer rights are unfulfilled.
Keywords: Ethics, Blacklist, Konsumer.
Abstrak. Seorang pembisnis harus  menerapkan prinsip kebenaran dengan mencerminkan  sikap kemurahan hati, motif pelayanan yang baik, dan sikap akan adanya Allah SWT. Bisnis dalam Online Shop Queneey.id menerapkan sanksi bagi konsumen yaitu sanksi blacklist . Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tinjauan Etika  Bisnis  Islam  terhadap  mekanisme  penerapan  sanksi  blacklist  (daftar  hitam)  terhadap  konsumen  pada online shop Queeney.id. Metode penelitian ini adalah kualitatif. Hasil dari penelitian ini adalah mekanisme pemberian sanksi blacklist ini diberikan tidak atas dasar adanya kerugian melainkan hanya untuk kepentingan online shop . Yang mengakibatkan konsumen tidak dapat bertranskasi dan berkomunikasi lagi. Hal ini tidak sesuai dengan indikator prinsip etika bisnis Islam longgar bermurah hati dan membangun hubungan baik serta konsep etika bisnis Islam. Hal ini mengakibatkan etika kepada konsumen tidak terlaksana dan hak konsumen tidak terpenuhi .
Kata Kunci: Etika, Blacklist, Konsumen.

## A. Pendahuluan
Islam dijadikan sumber nilai, karena hanya Allah SWT yang memiliki otoritas tertinggi dalam menentukan nilai-nilai yang baik dan benar Teori etika yang bersumber dari agama, merupakan sumber yang dapat dijadikan pedoman untuk mengetahui atau membedakan hal yang yang benar dari yang salah. (Setiatin 2017)
Sebagaimana firman Allah dalam Qs. Al- Nisa [4] ayat 29 :
ٰٓ  ي َٰٓرَ تْٰٓنَعًٰٓةَراَِتَِٰٓنْوُكَتْٰٓنَآٰ َّلَِآِٰلِطاَبْلِبِْٰٓمُكَنْ يَ بْٰٓمُكَلاَوْمَآٰا ْوُلُكَْتَٰٓ َلَٰٓاْوُ نَم آَٰنْيِذَّلآٰاَهُّ يَا ٰٓا ْوُلُ تْقَ تٰٓ َلََوْٰٰٓۗٓمُكْنِ مٍٰٓضا
اًمْيِحَرْٰٓمُكِبَٰٓناَكَٰٓ  للّآَّٰنِآْٰٰۗٓمُكَسُفْ نَا ۝۲۹
“Hai  orang-orang  yang  beriman,  janganlah  kamu  saling  memakan  harta  sesamamu dengan  jalan  batil,  kecuali  dengan  jalan  perniagaan  yang  berlaku  dengan  suka  sama  suka diantara kamu. Dan janganlah kamu membunuh dirimu, sesungguhnya Allah maha penyayang kepadamu.” (D. A. RI 2010)
Dalam  menjalankan  kegiatan  ekonomi  seperti  bisnis  untuk  meningkatkan  taraf hidupnya maka lahirlah etika bisnis Islam untuk mengatur dan menuntut kaum muslimin untuk melakukan tindakannya sesuai dengan apa yang dibolehkan dan dilarang oleh Allah SWT. Maka dalam  menjalankan bisnis  baik itu dilakukan dengan  adanya  pertemuan langsung atau secara online antara penjual dan pembeli harus menerapkan etika dikarenakan berpengaruh terhadap para  pelaku  bisnis,  diantarannya  dalam  hal  kepribadian,  tindakan  dan  perilakunya.  prinsip kebenaran dengan mencerminkan sikap kemurahan hati, motif pelayanan yang baik, dan sikap akan adanya Allah SWT ini sangat dianjurkan dalam berbisnis. (Prasetyoningrum 2019)
Sikap  ramah  dianjurkan  oleh  agama  Islam  untuk  siapa  saja  dan  kepada  siapa  saja khususnya  dalam  bisnis  antara  penjual  dan  pembeli.  Karena  sebagai  pembisnis  harus mencerminkan  ketulusan  niat  dalam  melakukan  bisnisnya.  Karena  ramah  merupakan  bentuk perwujudan dari kerendahan hati seseorang dan dengan sikap ramah, maka banyak orang yang suka  dan  senang terhadap  bisnis  yang dijalani.(R 2002) Jujur dalam takaran,  menjual barang yang baik  mutunya, dilarang  menggunakan sumpah,  longgar dan bermurah hati,  membangun hubungan  baik  antara  kolega,  tertib  administrasi,  menetapkan  harga  dengan  transparan merupakan berbagai prinsip etika bisnis Islam menurut Muhammad Djakfar.
Untuk  membangun,  mempertahankan  dan  menciptakan  hubungan  yang  baik  dengan konsumen  dapat  dilakukan  dengan  cara  memberikan  pelayanan  sebaik-baiknya.  Tentunnya penting melakukan itu walaupun bisnis sudah besar dan sudah memiliki konsumen yang banyak (Haryono 2015)
Hal ini diterangkan dalam hadist: .ىَضَتْ قآٰاَذِأَوٰٓىََٰٓتَْشآٰاَذِأَوٰٓاًحَْسًَٰٓلاُجَرُٰٓاللهَٰٓمِحَرٰٓ:ٰٓلٰٓاَقِٰٓاللهَٰٓلْوُسَرَّٰٓنَأِٰٓاللهِٰٓدْبَعِٰٓنْبِٰٓرِبٰٓاَجْٰٓنَع ٰٓ -
يراخبلآٰهاور
Dari  Jabir  bin  Abdillah  r.a,  sesunggihnya  Rasulullah  SAW  bersabda  :  “Allah  pasti memberi rahmat kepada seseorang yang senantiasa berbuat mudah ketika ia menjual, ketika ia membeli dan ketika ia menagih” (Shahih Bukhari No 2076)
Dunia bisnis semakin berkembang dengan kondisi seperti ini memaksakan tidak adanya pertemuan antara penjual dan pembeli atau disebut  bisnis secara online . Banyak  kisah dalam dunia bisnis, dimana sebuah online shop yaitu Queeney.id yang sudah berjalan sekitar 1 tahun yang  menjual  macam  macam  pakaian  secara online ,  tentunnya  jual  beli  dan  komunikasi dilakukan  menggunakan  media  sosial  seperti whatsapp,  Instagram  ,  shopee .  Tetapi  dalam praktik bisnis yang dilakukan secara online Queeney.id menerapkan sanksi blacklist terhadap konsumen. Tindakan blacklist ini dilakukan penjual dengan cara memblokir kontak atau akun pembeli  sehingga  pembeli  tidak  dapat  berkomunikasi  kembali  dan  pembeli  tidak  dapat bertransaksi  kembali dengan online shop tersebut. Jumlah  konsumen Queneeey.id  yang telah mendapatkan sanksi blacklist sejak diberlakukannya sanksi tersebut yaitu kurang lebih 176 akun konsumen dan sanksi blacklist ini perlu diketahui secara mendalam dan dikaji dengan teori etika bisnis Islam.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan,  maka  rumusan  masalah  dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Bagaimana Etika Bisnis Islam tentang sanksi Blacklist kepada konsumen?
2. Bagaimana  mekanisme  penerapan  sanksi blacklist (daftar  hitam)  terhadap  konsumen pada online shop Queeney.id ?
3. Bagaimana  tinjauan  etika  bisnis  Islam  pada  penerapan  sanksi blacklist (daftar  hitam) terhadap konsumen pada online shop Queeney.id ?

## B. Metodologi
Metodologi penelitian adalah cara atau jalan untuk memperoleh kembali pemecahan terhadap segala permaslahan. Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini diantarannya adalah  metode  kualitatif  deskriptif  agar  peneliti  dapat  mengobservasi  secara  mendalam  dan menyeluruh  untuk  mengetahui fakta fakta  yang ada  mengenai adanya sanksi blacklist (daftar hitam)  yang  diterapkan  oleh online  shop Queeney.id.  Maka  diperlukannya  pendekatan penelitian empiri sehingga dapat dikatakan bahwa penelitian yang dilakukan adalah penelitian lapangan  untuk  mengamati  dan  mengetahui  fakta-fakta  atau  permasalahan  yang  sebenarnya terjadi. Sehingga jenis penelitian adalah penelitian lapangan (Field Research) karena peneliti turun  langsung  kelapangan  yaitu online  shop Queeney.id.  Data  yang  digunakan  adalah  data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dokumentasi dan studi kepustakaan dan teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

## C. Hasil dan Pembahasan
Etika bisnis Islam tentang sanksi blacklist kepada konsumen Islam  memperbolehkan  adanya  sanksi  terhadap  konsumen  apabila  ada  unsur  penipuan  yang dilakukan oleh konsumen sehingga boleh adanya sanksi blacklist tersebut. Tetapi apabila sanksi tersebut hanya untuk kepentingan bisnis dan menghilangkan hak-hak konsumen, maka sanksi onli tidak  benar  dan  tidak  sesuai  diberikan  kepada  konsumen.  Perilaku  bisnis  harus mengedepankan  nilai,  etika,  moral,  agama,  norma  yang  dijadikan  tuntunan  untuk  membuat keputusan  dan  menyelesaikan  masalah.  Jika  tindakan  yang  dihasilkan  pelaku  usaha  baik menurut  tuntunan  etika  dalam  Islam  maka  tindakan  tersebut  akhlak  yang  baik  (akhalakul karimah) dan sebaliknya jika tindakan itu tidak sesuai atau buruk maka tindakan tersebut akhlak yang tidak baik (akhlak mazmumah).
Melihat bahwa sanksi blacklist mengakibatkan terputusnya hubungan dengan konsumen karena konsumen tidak diizinkan untuk berkomunikasi dan bertransaksi lagi maka seharusnya sebagai  pelaku  usaha  harus  mengedepankan  etika  dalam  berbisnis  dengan  bermurah  hati, membangun  hubungan  baik,  mencerminkan  sikap  rendah  diri,  dan  memperluas  jaringan silaturahmi  terhadap  para  pihak  yang  terlibat  dalam  bisnis  kita  terutama  konsumen  bukan mengedepankan sanksi atau aturan yang akan memberatkan konsumen.
Untuk  mengedepankan  nilai-nilai  etika  yang  sesuai  dengan  Islam  dan  mencerminkan sikap akhlakul karimah .Maka dari itu sanksi blacklist seharusnya tidak menjadi acuan dalam menghadapi konsumen karena sebagai pembisnis harus

## Mekanisme Penerapan Sanksi Blacklist (daftar hitam) terhadap Konsumen pada Online Shop Queeney.id
Setiap pelaku usaha dalam menjalankan suatu bisnisnya pasti menerapkan sebuah aturan baik untuk para pelaku  yang  menjalankan bisnis tersebut  atau untuk pihak lain seperti  konsumen. Seperti halnya Online shop Queneey.id dalam menjalankan kegiatan bisnisnya memiliki aturan yang diterapakan kepada konsumen yaitu adanya aturan sanksi blacklist. Sanksi blacklist diterapkan  dimulai  sekitar  satu  minggu  setelah  berjalannya  promosi melalui  live  shopee.  Latar  belakang  adanya  penerapan  sanksi blacklist ini  adalah  keinginan penjual untuk melindungi online shop , menjaga ketertiban saat proses live hingga proses akhir yaitu agar konsumen memberikan penilaian yang bagus. Tujuan dari sanksi blacklist ini adalah untuk  membuat  tertib  konsumen  yang  mengikuti  l ive dan  memberikan  efek  jera  kepada konsumen yang menyepelekan peraturan dari Queeney.id.
Mekanisme  sanksi blacklist pada online  shop Queneey.id  adalah  memberitahukan kepada konsumen secara gamblang bahwa adanya sanksi blacklist yang berlaku dan memaksa konsumen untuk mengikuti aturan tersebut apabila ingin tetap bertransaksi dan adanya sanksi
blacklist bukan  hanya  kepada  konsumen  yang  merugikan  karena  faktanya online  shop Queneey.id  tidak  pernah  mengalami  kerugian.  Hal  tersebut  dikarenakan  untuk  membatasi konsumen,  membuat tertib  konsumen  yang  mengikuti live dan  memberikan  efek jera  kepada konsumen  yang  menyepelekan  peraturan  Queneey.id  sehingga online  shop selalu  terjaga, berkembang dengan baik, tertib dengan memiliki penilaian yang bagus.
Tinjauan  Etika  Bisnis  Islam  pada  Penerapan  Sanksi  Blacklist  (daftar  hitam)  terhadap Konsumen pada Online Shop Queeney.id
Dapat  diketahui  bahwa  mekanisme  penerapan  sanksi  blaclist  pada online  shop Queneey.id kepada konsumen, bukan karena berlandaskan akan adanya unsur kerugian tetapi karena untuk kepentingan online  shop yaitu  untuk  melindungi  Queneey.id  dengan  membatasi  hak  serta keinginan konsumen.
Mekanisme  pemberian  sanksi blacklist ini  tidak  sesuai  dengan  prinsip  longgar  dan bermurah  hati  karena  dengan  adanya  sanksi blacklist tidak  mencerminkan  penjual  melayani secara lembut dan bermurah hati terhadap keinginan konsumen karena bersikap keras dengan tetap  mengancam  bahwa  konsumen  harus  tetap  mengikuti  aturan.  Dan  tidak  sesuai  dengan prinsip  menjaga  hubungan  baik  karena  Melihat  bahwa  penjual  lebih  mendominasi  dan konsumen  merasa  tertekan  karena  dipaksa  tunduk  akan  sebuah  aturan,  maka  tidak tergambarkannya ada jalinan kerjasama yang baik.
Sanksi tersebut juga tidak sesuuai dengan konsep etika bisnis Islam yaitu berbisnislah dengan  murah  hati  dan  rendah  diri  karena  dengan  adanya  sanksi blacklist yang  diterapkan kepada beberapa kriteria konsumen yang tidak merugikan menggambarkan penjual tidak murah hati dengan bersikap judes, tidak toleran dengan membatasi keinginan konsumen . Dan konsep memperluas  jaringan  silaturahmi  karena  sanksi blacklist yang  diberikan  menyebabkan terputusnya tali silaturahmi padahal secara materi Queneey.id tidak mengalami kerugian yang harus  dilakukannya  pemutusan  hubungan.  Dampak  untuk  Queneey.id  juga  akan  kehilangan konsumen karena tidak dapat melakukan pelayanan yang baik
Dengan  terbatasnya  keinginan  serta  hak  konsumen  membuat  etika  pedagang  dalam Islam yaitu sikap kepada konsumen tidak terpenuhi karena penjual tidak menghormati pembeli, tidak berlaku adil kepada pembeli dan tidak menganggap pembeli layaknya saudara karena tidak menjaga  hubungan  yang  baik.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  penerapan  sanksi blacklist terhadap konsumen pada online shop Queneey.id tidak sesuai dengan hukum Islam dikarenakan Islam  memperbolehkan  adanya  sanksi  terhadap  konsumen  apabila  ada  unsur  penipuan  yang dilakukan  oleh  konsumen  sehingga  boleh  adanya  sanksi  blacklist  tersebut.  Bukan  untuk melindungi toko Queneey.id dan memaksa konsumen untuk mengikuti aturan demi penilaian yang  akan  diterima  oleh online  shop agar  memiliki  penilaian  yang  bagus . Seharusnya  kita sebagai  penjual  menjaga  hubungan  yang  baik  dan  melakukan  kegiatan  muamalah  untuk kebaikan, hal ini dijelaskan dalam Alquran surah An- Nahl (16) : 90 :
۞ ٰٓ ْٰٓلاَوِٰٓرَكْنُمْلاَوِٰٓء ۤاَشْحَفْلآِٰنَعٰٓى هْ نَ يَوٰٓ  بْٰرُقْلآٰىِذِٰٓئۤاَتْ يِاَوِٰٓناَسْحِْلَاَوِٰٓلْدَعْلِبُِٰٓرُمَْيََٰٓ  للّآَّٰنِا ِٰٓيْغَ ب ٰٓ َٰٓنْوُرَّكَذَتْٰٓمُكَّلَعَلْٰٓمُكُظِعَي
۝۹۰ Artinya : “Sesungguhnya Allah menyuruh (kamu) berlaku adil dan berbuat kebajikan, memberi  kepada  kaum  kerabat,  dan  Allah  melarang  dari  perbuatan  keji,  kemungkaran  dan permusuhan. Dia memberi pengajaran kepadamu agar kamu dapat mengambil pelajaran”
Maka pemberian sanksi blacklist ini tidak sesuai karena tidak mencerminkan kebaikan dan  keadilan  dengan  memaksa  konsumen  untuk  mengikuti  aturan  dan  menghilangkan  hak konsumen serta menimbulkan permusuhan karena terputusnya hubungan.
Pemberian sanksi blacklist tidak  berdasarkan pada  kebajikan hanya  karena  keegoisan untuk  melindungi  bisnisnya  dan  mematikan  hak  serta  keinginan  konsumen  dan  berdampak rusaknya hubungan antara keduanya dikarenakan sanksi blacklist yang menyebabkan konsumen tidak  dapat  lagi  bertransaksi  dan  berkomunikasi  sehingga  tidak  sesuai  dengan  Fatwa  yang mengatur muamalah dalam media sosial yang mengharuskan bermuamalah dalam kebajikan dan meningkatkan persaudaraan.
Berdasarkan  adanya  sanksi  blacklist  yang  diberikan  kepada  konsumen  dalam  online
46 |  Nia Nulansari, et al.
shop Queneey.id dan dampak yang dirasakan oleh konsumen ada beberapa hak konsumen yang tidak terpenuhi diantarannya hak kenyamanan, hak untuk didengarkan, hak atas informasi yang jujur, dan hak untuk diperlakukan secara benar dan tidak diskriminatif.
Berdasarkan semua uraian dan pemaparan diatas mekanisme pemberian sanksi blacklist terhadap  konsumen  pada  online  shop  Queneey.id  dikategorikan  bukan  sanksi  yang  diberikan karena  mengalami  kerugian  tetapi  hanya  untuk  mengatur  dan  membatasi  kegiatan  konsumen agar  online  shop  selalu  memiliki  penilaian  rating  yang  bagus  sehingga  membatasi  hak  dan keinginan konsumen. Maka tidak seharusnya diterapkan karena tidak sesuai dengan teori etika bisnis Islam, tidak sesuai dengan blacklist hukum Islam dan sumber hukum dalam berbisnis.

## D. Kesimpulan
Dari pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Islam memperbolehkan adanya sanksi terhadap konsumen apabila ada unsur penipuan yang dilakukan oleh konsumen sehingga boleh adanya sanksi blacklist tersebut apabila konsumen terbukti melakukan tindakan kerugian. Tetapi apabila sanksi tersebut hanya untuk kepentingan bisnis dan menghilangkan hak-hak konsumen, maka sanksi blacklist tidak benar dan tidak sesuai diberikan kepada konsumen.
2. Online Shop Queneey.id dalam memberikan sanksi blacklist bertujuaة untuk melindungi online shop , menjaga ketertiban saat proses live hingga proses akhir yaitu agar konsumen memberikan  penilaian  yang  bagus.  Lima  kriteria  konsumen  yang  akan  mendapatkan sanksi blacklist yaitu  spam  chat,  pembatalan  order,  memberikan  penilaian  rating  1-3, negosiasi dan meminta pengembalian barang. Mekanisme pemberian sanksi blacklist ini yaitu memberitahukan terlebih dahulu mengenai adanya sanksi saat promosi penjualan dan  apabila  konsumen  melanggar  akan  diberitahukan  kesalahannya  dan  langsung dikenakan sanksi blacklist tanpa mendengarkan pendapat dan memberikan kesempatan terlebih dahulu dan hal ini juga berlaku untuk semua konsumen tanpa terkecuali.
3. Ditinjau dari indikator prinsip etika bisnis Islam sanksi blacklist ini tidak sesuai dengan prinsip  longgar  dan  bermurah  hati  dan  membangun  hubungan  baik  serta  tidak  sesuai dengan konsep etika bisnis Islam yaitu berbisnis dengan murah hati dan rendah diri serta memperluas jaringan silaturahmi. Sehingga konsumen juga tidak merasa etika seorang penjual yaitu merasa dihormati dan diperlakukan adil layaknya konsumen adalah seorang saudara.  Hak  konsumen  juga  tidak  dipenuhi  diantaranya  hak  kenyamanan,  hak  untuk didengarkan, hak atas informasi yang jujur, dan hak untuk diperlakukan secara benar dan tidak diskriminatif.

## Daftar Pustaka
[1] A.Zakaria. Etika Bisnis dalam Islam. Garut: IBN AZKA, 2012.
[2] Djakfar, Muhammad. Etika Bisnis Islam Menangkan Spirit Ajaran Langit dan Pesan Moral Ajaran Bumi. Bogor: Penebar Plus, 2012.
[3]  Haryono,  Tulus.  “Pentingnya  Menjaga  dan  Meningkat  Hubungan  Baik  dengan  Konsumen dalam Masa Krisis.” Jurnal Ekonomi dan Kebijakan, 2015: 82.
[4] Prasetyoningrum, Ari Kristin, Abu Lubaba. “Etika Bisnis Islam : Implementasi Pada UMKM Wirusahaan.” Ekonomi dan Bisnis, 2019: 30.
[5] R, Muhammad Luqman Fauroni. Visi Al-Quran tentang Tentang Etika Bisnis dalam Islam. Jakarta: Salemba Diniyyah, 2002.
[6] RI, Departemen Agama. Al-Quran dan Terjemahan. Bandung: CV Dipenogoro, 2010.
[7] Setiatin, Tuti. “Dasar Nilai Etika Syariah Dalam Akutansi Dan Bisnis.” Jurnal Ekonomak, 2017: 54.
[8] Shahih Bukhari. No 2076.