## Analisis Risiko Operasional PT. “XYZ”
Rien Sofia Devi 1* , Iwan Vanany 2 1,2 Institut Teknologi Sepuluh Nopember E-mail:
1 rsofiadevi@pjbservices.com , 2 iwan.vanany@gmail.com

## ABSTRAK
Mengelola  risiko  dalam  industri  kelistrikan  adalah  hal  yang  penting  karena  dapat mempengaruhi  kinerja  dan  bisnis  perusahaan.  Upaya  merencanakan  mitigasi  risiko untuk  setiap risk  event yang  ada  menjadihal  yang  perlu  dilakukan  perusahaan kelistrikan. Untuk mengidentifikasi risk event atas proses bisnis perusahaan, dilakukan melalui survei kepada pihak terkait. Kemudian dilakukan pembobotan atas proses bisnis yang  terpilih  dengan  menggunakan  metode  AHP  dengan  bantuan  aplikasi  perangkat lunak  Expert  Choice.  Bobot  terbesar  atas  proses  bisnis  tersebut  (1)  pengelolaan settlement,  (2)  pengelolaan  SDM,  (3)  pengelolaan  pemasaran.  Setelah  diperoleh pembobotan  dan  nilai  S,  O  dan  D  masing-masing risk  event ,  maka  dilakukan perhitungan  Risk  Priority  Number  (RPN)  dan  memprioritas risk  event dengan menggunakan  metode  Pareto. Risk  event yang  paling  berisiko  antara  lain  (1) pelaksanaan pekerjaan emergency tanpa kontrak dan (2) Pemenuhan SDM tidak sesuai dengan  kontrak.  Selanjutnya  dilakukan  analisis  sebab  akibat  dengan  metode  Fishbone Diagram. Dari analisis sebab akibat tersebut di peroleh bahwa faktor yang menyebabkan kemungkinan risk  event terjadi.  Setelah  mengetahui  penyebab  dari risk  event tersebut maka ditentukan mitigasinya.
Kata Kunci: AHP, Risk Event, Pareto, Fishbone Diagram

## ABSTRACT
The business environment changes quickly included business of electricity to encourage companies to swiftly in mitigating the risk event. To identify risk event on the business process,  conducted  through  a  survey  to  related  senior  leader.  Then  weighted  on selected business  processes  by using AHP with expert  choice application.  And the 3rd ranking of business process weighted based on AHP are (1) Settlement management, (2) Human Resources management, (3) marketing management. After having weighting and the value of  S, O and D  for  each risk event,  then calculated the Risk Priority Number (RPN) and prioritize risk event using Pareto method. The priority of risk event based on pareto  are  (1)  Emergency  project  without  business  contract  (2)  Deliverable  human resouces  didnot  fullfill  contract  requirement.  Further  analysis  of  cause  and  effect  risk event  with  a  fishbone  diagram  method.  From  the  analysis  of  the  cause  and  effect  is
obtained that the factors that led to the possibility of risk event. After knowing the cause of the risk event, reseacher determined mitigation. Keywords: AHP, Risk Event, Pareto, Firshbone Diagram

## PENDAHULUAN
Dengan  adanya  penambahan  pembangkit  listrik  yang  cukup  besar  melalui program  35,000  MW,  tentunya  memberikan  dampak  bagi  rangkaian  aktifitas supply chain bisnis  ketenagalistrikan.  Isu  tersebut  memberikan  kesempatan  yang  lebih  besar kepada  perusahaan-perusahaan  yang  berkontribusi  dalam supply  chain bisnis ketenagalistrikan (meliputi pendanaan, pembangunan, pengoperasian, dan pemeliharaan pembangkit).  Salah  satu  perusahaan  yang  berada  dalam  rantai  pasok  tersebut  adalah PT. “XYZ”.
PT.  “XYZ”  merupakan  perusahaan  yang  telah  berkiprah  dalam  bisnis pemeliharaan pembangkit listrik mulai tahun 2001 dan bertransformasi ke dalam bisnis pengoperasian  pembangkit  listrik  mulai  tahun  2009.  Dan  sampai  dengan  saat  ini PT.  “XYZ”  telah  mengoperasikan  kurang  lebih  6.000  MW  baik  itu  milik  PT.  “XYZ” maupun milik IPP ( Independent Power Producer ). Dengan terus tumbuhnya kebutuhan listrik di Indonesia, semakin mendorong pertumbuhan bisnis PT. “XYZ”. Sebagai salah satu  bagian  dari  anak  perusahaan  BUMN,  PT.  “XYZ”  bertugas  untuk  mendukung sustainability perusahaan induknya.
Dalam  menjalankan  kegiatan  operasionalnya,  PT.  “XYZ”  memiliki  19  proses bisnis  dari  hulu  sampai  dengan  hilir.  Namun  hingga  saat  ini risk  event terkait  proses bisnis  yang  fokus  pada  operasional  dan  finansial  belum  dilaksanakan.  Hal  ini  terlihat dari  terjadi gap-gap pada  pelaksanaan  proses  bisnis  yang  berimbas  pada lack  of financial dan lack of operational pada saat mengeksekusi sebuah pekerjaan. Dan dalam kurun  waktu  2  tahun  terakhir  ini, lack  of  financial terjadi  di  internal  perusahaan sehingga  menyebabkan bleeding  cash .  Meskipun  di  akhir  tahun  perusahaan  dapat mencapai  target  yang  telah  ditetapkan  oleh  pemegang  saham,  namun  kekurangan ketersediaan kas perusahaan di setiap bulannya tetap terjadi sebagaimana pada Gambar 1 Ketersediaan Kas Perusahaan.
Rp 0,0 M Rp 20,0 M Rp 40,0 M Rp 60,0 M Rp 80,0 M Rp 100,0 M Rp 120,0 M Rp 140,0 M Rp 160,0 M 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Kas & Rek 2014 2015 Bulan ke-
Gambar 1 Ketersediaan Kas Perusahaan
Manajemen  PT.  “XYZ”  meyakini  bahwa  terjadinya lack  of  financial maupun lack  of  operational salah  satunya  disebabkan  ketidakmampuan  mengelola Risk  Event dan mengantisipasinya dengan cepat.
Penelitian  ini  akan  melakukan  analisis Risk  Event terkait  aktifitas  operasional maupun  finansial  di  dalam  PT.  “XYZ”.  Dengan  acuan  atau  panduan  proses  bisnis PT. “XYZ” yang ada saat ini dan didukung dengan survei lapangan dapat memberikan gambaran peneliti terkait risk event apa yang dapat terjadi serta menentukan bagaimana cara menanganinya.

## TINJAUAN PUSTAKA
No. Penulis (Tahun) Judul Permasalahan Metode 1. Sukoroto (2012) Manajemen Risk Event Usaha pada Tender Lokomotif di PT Industri Kereta Api (Persero) Mengidentifikasi Risk Event dan analisanya serta menentukan mitigasinya Risk Breakdown Structure 2. Baron Agungwi Caksono (2014) Analisa dan Mitigasi Risk Event Proyek Man Power Supply di PT Surveyor Indonesia Cabang Surabaya Mengidentifikasi Risk Event dana analisanya serta menentukan mitigasinya Manajemen Risk Event Kuantitatif dan Kualitatif 3. Mihalis Giannakis & Thanos Papadopoupulus (2015) Supply Chain sustainability : A Risk Management Approach Mengidentifikasi Risk Event dari supply chain yang dapat berpengaruh pada sustainability perusahaan FMEA, Correlation

## METODE PENELITIAN
Adapun kerangka alur dari penelitian ini sebagaimana pada Gambar 2 Kerangka Pikir Penelitian.
Mulai Studi Pustaka Studi Lapangan
Kesimpulan dan Saran Selesai Pengolahan data dan analisis : 1. Pemilihan proses bisnis dari 19 proses bisnis sesuai dengan ruang lingkup penelitian
2. Penentuan bobot proses bisnis dengan menggunakan kuisioner kepada senior leader selanjutnya diolah dengan metode AHP 3. Identifikasi risk event masing-masing proses bisnis melalui brainstorming senior leader 4. Analisis risk event dengan menentukan severity, occurence, dan detection dari risk event dan dihitung nilai RPN menggunakan metode kuisioner yang diisi oleh senior leader.
5. Evaluasi risk event dengan menentukan peringkat dengan mempertimbangkan nilai RPN dan bobot dari proses bisnis. Kemudian dilakukan pemilihan risk event yang akan dianalisa dengan menggunakan metode pareto. Setelah risk event terpilih akan dianalisa untuk mengetahui penyebab utamanya menggunakan metode cause and effect diagram.
6. Mitigasi risk event . Setelah diketahui penyebab utama dari risk event , maka akan direkomendasikan mitigasi atas risk event tersebut.

## Data Primer :
· Brainstorming dengan senior leader
· Kuisioner · Proses bisnis
Data Sekunder :
· Sejarah Perusahaan · Struktur organisasi
Pengumpulan Data

## Gambar 2 Kerangka Pikir Penelitian
· Studi  pustaka.  Tahap  ini  bertujuan  untuk  membekali  peneliti  terkait  definisi  serta konsep  risiko.  Adapun  konsep  risiko  yang  harus  dikuasai  oleh  peneliti  adalah identifikasi  risiko,  asesmen  risiko,  analisis  risiko,  serta  mitigasi  risiko  beserta
monitoring  risiko  tersebut.  Sehingga  dalam  melaksanakan  penelitian  dapat membantu memahami kondisi perusahaan.
· Studi  lapangan.  Studi  lapangan  berkaitan  dengan  observasi  awal  terhadap  kondisi perusahaan,  review  terhadap  dokumen-dokumen  yang  diperlukan  dari  perusahaan. Atau dapat disebut dengan uji tuntas terbatas perusahaan.
· Pengumpulan  data.  Tahap  ini  dilakukan  dengan  cara  melakukan brainstorming dan kuisioner dengan para senior leader serta didukung dengan dokumen-dokumen yang dapat mendukung penelitian (contoh dokumen hasil audit internal).
· Identifikasi Risk  Event .  Sebelum  melakukan  identifikasi  risk  event,  peneliti  akan memilah  terlebih  dahulu  proses  bisnis  yang  akan  diteliti  sesuai  dengan  batasan penilitian.  Dari  19  proses  bisnis  yang  dimiliki  oleh  PT  XYZ,  maka  dipilah  sesuai dengan batasan penelitian. Kemudian untuk mengetahui tingkat kepentingan masing- masing proses bisnis, maka dilakukan distribusi kuisioner kepada senior leader yang terpilih.  Hasil  kuisioner  kemudian  dioleh  dengan  bantuan software  expert  choice untuk  mengetahui  tingkat  bobot  masing-masing  proses  bisnis.  Setelah  diketahui bobot masing-masing proses bisnis maka dilakukan identifikasi risk event.
· Pengukuran Risk Event .  Dalam tahap ini, Risk Event yang telah teridentifikasi  akan dilakukan  pengukurannya  melalui  penyebaran  kuisioner  kepada  responden  untuk menentukan  level occurrence (O), severity (S)  dan detectibily (D)  dari Risk  Event tersebut.  Pengukuran Risk  Event juga  dilakukan  dengan  mempertimbangkan  bobot untuk masing-masing proses bisnis.
· Pemetaan Risk  Event .  Tahap  ini  terdiri  dari  3  tahap  yaitu  tahap  perhitungan risk priority  number (RPN)  dengan  data  hasil  tahap  sebelumnya,  melakukan  prioritas Risk  Event dengan  mempertimbangkan  perkalian  dari  nilai  RPN  dikalikan  bobot proses  bisnis.  Sehingga  dapat  diprioritaskan Risk  Event yang  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  goal  perusahaan.  Setelah  diprioritaskan Risk  Event yang  harus ditangani menggunakan metode pareto kemudian dilakukan analisis sebab dan akibat dengan metode fishbone diagram .
· Penanganan Risk Event . Setelah diketahui sebab dari kemungkinan terjadinya risiko maka diusulkan strategi dan program kerja kepada perusahaan untuk meminimalisasi munculnya Risk Event tersebut beserta mengurangi dampak dari Risk Event tersebut. Kemudian  strategi  dan  program  kerja  tersebut  dianalisis  seberapa  besar  dapat menurunkan Risk Event yang ada.
· Kesimpulan  dan  saran.  Dari  hasil  tahap-tahap  sebelumnya  akan  dapat  ditarik kesimpulan  yang  menjadi  tujuan  penelitian  ini  serta  beberapa  saran  yang  dapat diberikan untuk penelitian selanjutnya.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Sebelum  melakukan  identifikasi risk  event ,  maka  dilakukan  pembobotan  atas proses bisnis terlebih dahulu yang dilakukan oleh (1) Manajer Pengembangan Korporasi (2) Manajer Perencanaan dan Pengembangan SDM (3) Manajer Pemasaran (4) Kepala Satuan Risk dan OSM (5) Manajer O&M. Adapun hasil dari pembobotan proses bisnis tersebut adalah:
1. Pengelolaan settlement (0,187)
2. Pengelolaan SDM (0,175)
3. Pengelolaan pemasaran (0,157)
4. Pengelolaan engineering (0,148)
5. Pengelolaan IT (0,119)
6. Pengelolaan keuangan (0,111)
7. Pengelolaan pengadaan (0,103)
Kemudian  dilakukan  identifikasi risk  event untuk  masing-masing  proses  bisnis dengan  wawancara senior  leader sebagaimana  pada  Tabel  1  Hasil  Identifikasi Risk Event
Tabel 1 Hasil Identifikasi Risk Event No. Proses Potential Failure Mode (Risk Event) Potential Affect of Failure 1. Pengelolaan pemasaran 1A  Ruang lingkup lebih besar dari pada ruang lingkup dalam kontrak PT XYZ mengalami kerugian 1B  Terjadi dispute pada klausul kontrak Penagihan kepada PT XYZ tertunda 1C  Pelaksanaan pekerjaan dengan nilai lebih dari 10% dari pekerjaan awal Penagihan kepada Pelanggan membutuhkan waktu cukup lama 1D  Pelaksanaan pekerjaan emergency tanpa kontrak Penyelesaian administrasi yang membutuhkan waktu cukup lama 2. Pengelolaan Enjineering 2 Permasalahan teknis karena design kontraktor EPC dilimpahkan kepada kontraktor O&M Kinerja unit tidak mencapai target yang ditetapkan dalam kontrak 3. Pengelolaan Settlement 3 Penandatanganan berita acara yang membutuhkan waktu cukup lama Bleeding cash 4. Pengelolaan SDM 4A  Kompetensi SDM yang belum mampu mengoperasikan pembangkit Kontrak kinerja pembangkit tidak tercapai 4B  Pembajakan SDM yang sudah mempunyai kompetensi oleh pesaing a. Kerugian biaya bagi perusahaan b. Mengganggu jalannya operasional unit pembangkit
No. Proses Potential Failure Mode (Risk Event) Potential Affect of Failure 4C  Pemenuhan kapasitas SDM yang tidak sesuai kebutuhan kontrak Komplain dari customer 5. Pengelolaan Pengadaan 5A  Pengadaan tidak sesuai dengan spesifikasi yang ditentukan oleh unit (defect) Kerugian atas biaya karena unit tidak beroperasi 5B  Proses pengadaan membutuhkan waktu cukup lama 6. Pengelolaan Keuangan 6A  Biaya insidentil lebih besar dibandingkan biaya yang terencana Cash bleeding 6B  Terjadi penyelewengan atas anggaran di unit Jasa OM oleh personel Penambahan piutang macet
Selanjutnya  dilakukan  perhitungan  RPN  dan  memprioritaskan risk  event mana yang akan dimitigasi dengan menggunakan metode diagram pareto. Sehingga diperoleh 2 risk  event yang  berpengaruh  terhadap  sustainability  perusahaan  yaitu  pelaksanaan pekerjaan emergency tanpa  kontrak  dan  pemenuhan  kapasitas  SDM  yang  tidak  sesuai dengan kebutuhan kontrak (Gambar 3 Diagram Pareto).
Setelah  diketahui risk  event prioritas  maka  dilakukan  analisis  penyebab  terjadi risk  event tersebut  dengan  menggunakan  metode fishbone  diagram .  Dalam  metode Fishbone  Diagram  tersebut,  diperoleh  penyebab  utama  dari risk  event terpilih  yaitu tidak  memungkinkannya  untuk  melakukan inventory karyawan  serta  tekanan manajemen.  Dengan  mengetahui  penyebab  tersebut,  maka  peneliti  berdiskusi  dengan senior leader untuk menentukan mitigasinya.

## KESIMPULAN
Setelah melakukan penelitian, pengolahan dan analisis data, maka sesuai dengan tujuan penelitian ini dapat disimpulkan. (1) Risk event yang memiliki nilai RPN terbesar adalah  pekerjaan emergency tanpa  kontrak  dan  pemenuhan  kapasitas  SDM  yang  tidak sesuai  dengan kontrak  (2) Faktor penyebab utama dari risk event tersebut  adalah  tidak memungkinkannya untuk melakukan inventory karyawan serta tekanan manajemen. (3) Setelah  diketahui risk  event yang  prioritas  untuk  direncanakan  mitigasinya,  maka peneliti  mengusulkan  beberapa  mitigasi  adalah  dengan  menggunakan  kontrak  payung dengan  tetap  sesuai  aturan  pengadaan  pemerintah.  dam  melakukan  buffering  yang bekerjasama dengan instansi pendidikan.
Adapun  saran  yang  dapat  disampaikan  kepada  pihak  manajemen  antara  lain diperlukan  sebuah  sistem  kesepakatan  dengan  pelanggan  sebagai  bagian  dari  kontrak bisnis  untuk  melaksanakan  pekerjaan emergency serta  perencanaan  pekerjaan  dalam kurun waktu yang long term melalui approach dengan pelanggan. Saran untuk peneliti selanjutanya  adalah  diperlukan  analisis  yang  lebih  fokus  pada lack  of  financial perusahaan serta pelaksanaan operasional di unit.

## DAFTAR PUSTAKA
Cachon,G., & Terwiesch, C. (2013), Matching supply with demand: An introduction to operation management (3rd.ed), Mc Graw Hill
Froot, K.A., Scharfstein, D.S., & Stein J.C. (1994), A framework for risk management,
Harvard Business Review, 72, 91-102
Giannakis,  Mihalis  dan  Papadopoulos  T.  (2015),  Supply  chain  sustainability:  A  risk management approach, International Journal Production Economics. ISO (2009), ISO Guide 73:2009 : Risk Management Vocabulary Leitch,  Roger  D.,  (1995)  Realibility  Analysis  for  Engineers:  An  introduction,  Oxford
Science
Saaty,  T.L  (2000),  Decision  Making  with  Dependence  and  Feedback:  The  Analytical Network Process, 2nd Edition, RWS Publication, Pittsburgh.
Sritomo, W.(2003), Pengantar Teknik & Manajemen Industri, Widya Guna, Surabaya Sugiyono (2003), Statistika Untuk Penelitian, CV. Alfabeta, Bandung Tunggal, A.W. (2009), Supply Chain Management, Harvarindo, Jakarta Vose,  David  (2008),  Risk  Analysis:  A  quantitative  guide,  John  Wiley  &  Sons  Ltd,
England
Zhao,  Lima  dan  Huchzermeier,  Arnd  (2015),  Operation-Finnance  interface  model:  A literature review & framework, European Journal of Operational Research.