Vol. 10, No. 1, April 2024, Pp: 206 – 211
p–ISSN 2406-9744
DOI: http://dx.doi.org/10.30998/rdje.v10i1.21090
Available online at https://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/RDJE
PENERAPAN KONSEP TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENINGKATKAN MUTU PENDIDIKAN SD ISLAM PERTI JAKARTA BARAT

## M. Ardiansyah
Universitas Indraprasta PGRI, Jakarta, Indonesia m.ardiansyah_unindra@yahoo.co.id

## Abstract
Received: Revised: Accepted: 20 November 2023 08 Januari 2024 06 Februari 2024 Pada era revolusi 4.0 ini, munculnya Total Quality Management (TQM) dianggap  sebagai  solusi  terhadap  permasalahan  yang  dihadapi  lembaga pendidikan dalam meningkatkan kualitas pendidikan. Artikel ini bertujuan untuk menjelaskan beberapa konsep TQM yang diterapkan oleh SD Islam Perti Tomang, yaitu (1) fokus pada kepuasan konsumen, (2) komunikasi dan kerjasama antar karyawan, dan (3) upaya dalam peningkatan Sumber Daya  Manusia  (SDM).  Metode  yang  digunakan  merupakan  pendekatan kualitatif dalam studi kasus, dalam hal ini analisis data dilakukan melalui empat langkah: pengumpulan data, klasifikasi, penyajian, dan kesimpulan. Hasil artikel menunjukkan bahwa SD Islam Perti Tomang mengimplementasikan  konsep  TQM  untuk  meningkatkan  kualitas pendidikan  yang diselenggarakan,  terutama  dalam  menggabungkan  ilmu umum  dengan  nilai  keislaman.  Dalam  merumuskan  masalah,  ditemukan bahwa  ketiga  konsep  TQM  yang  dibahas  saling  terkait  dan  diterapkan secara terpadu oleh SD Islam Perti Tomang. Keywords: Total Quality Management ; TQM; Kualitas pendidikan; Mutu Pendidikan
(*) Corresponding Author: Ardiansyah, m.ardiansyah_unindra@yahoo.co.id
How to Cite: Ardiansyah, M. (2024). PENERAPAN KONSEP TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) DALAM MENINGKATKAN MUTU PENDIDIKAN SD ISLAM PERTI JAKARTA BARAT. Research and Development Journal of Education , 10(1), 206-211

## INTRODUCTION
Total  Quality  Management (TQM)  telah  menjadi  pendekatan  yang  efektif  dalam meningkatkan  mutu  di  berbagai  sektor,  termasuk  pendidikan.  Penerapan  konsep Total Quality Management (TQM) dan dampaknya dalam meningkatkan mutu pendidikan. Saat ini, Total  Quality  Management (TQM)  muncul  sebagai  sistem  peningkatan  mutu  yang dianggap sebagai solusi untuk berbagai lembaga, termasuk dalam sektor pendidikan. Total Quality Management (TQM) adalah suatu sistem manajemen yang menjadikan peningkatan kualitas  sebagai  landasan  strategi  bisnisnya  dan  fokus  pada  kepuasan  pelanggan, melibatkan  seluruh  anggota  organisasi  dalam  prosesnya . (Saril,  2019).  Banyak  institusi pendidikan, termasuk universitas, mengambil Total Quality Management (TQM) sebagai dasar  dalam  usahanya  untuk  meningkatkan  mutu  pendidikan  yang  mereka  sediakan (Nuinaya,  2017).  Hal ini  didorong  oleh  karakteristik Total  Quality  Management (TQM) yang  dianggap  relevan  dengan  situasi  saat  ini  melibatkan  penekanan  pada  kepuasan pelanggan,  komunikasi  yang  efisien  antara  semua  pihak  terkait,  dan  peningkatan pengembangan Sumber Daya Manusia karyawan (Musran Munizu, 2010).
Kemajuan  dalam  bidang  sains  dan  teknologi  mendorong  timbulnya  inovasi  yang semakin  meluas  dalam  pemanfaatan  hasil  teknologi.  Perkembangan  teknologi  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  proses  globalisasi  (Bahtiar  et  al.,  2023). Pentingnya
pendidikan pada masa kini tidak bisa diabaikan, terutama untuk anak usia dini yang pada hakikatnya  disadari  oleh  seluruh  kalangan,  terutama  orangtua.  Fenomena  terkini menunjukkan penurunan paradigma pendidikan menuju profesionalisme yang lebih tinggi (Miftahussaadah & Subiyantoro, 2021), di mana masyarakat semakin menekankan kualitas dibandingkan dengan simbol seperti ijazah, dan persaingan bergeser dari harga ke layanan atau kualitas.
Hal  serupa  juga  terjadi  pada  lembaga  pendidikan  agama  islam  dan  muatan  lokal bahasa  arab  di  berbagai  tingkatan,  di  mana  mereka  diharuskan  untuk  mengembangkan manajemen  mutu  terutama  menghasilkan  lulusan  yang  sangat  berkualitas  dan  bermutu (Christy  et  al,  2016).  Sejalan  dengan  hal  tersebut,  muncul  persaingan  ketat  di  antara lembaga  pembelajaran  Bahasa  Arab  untuk  meningkatkan  kualitas  dan  mutu  yang  dapat dijamin.  Dalam  konteks  ini,  peneliti  mencatat  upaya  SD  Islam  Perti  Tomang  sebagai Langkah-langkah yang layak dihargai dalam meningkatkan kualitas pendidikan termasuk upaya  SD  Islam  Perti  Tomang  untuk  menggabungkan  pembelajaran  ilmu  sains  secara menyeluruh dengan aspek keagamaan. Bagian dari inisiatif sekolah ini mencakup berbagai disiplin ilmu, seperti fiqih, aqidah, baca tulis quran, adab akhlak, tahfidz qur'an dan bahasa arab.
Dengan alasan ini, SD Islam Perti Tomang diakui sebagai "Sekolah Holistik" yang mencerminkan implementasi program integratif dalam kegiatan pembelajaran. Oleh karena itu,  tujuan  dari  artikel  ini  adalah  untuk  membahas  dan  mengevaluasi  penerapan Total Quality Management (TQM) dalam meningkatkan kualitas pendidikan di SD Islam Perti Tomang. Keputusan ini didasarkan pada fokus sekolah ini terhadap pendidikan anak usia dini, komitmen mereka terhadap penyelenggaraan pendidikan yang berkualitas, serta visi mereka  untuk  membentuk  generasi  pemimpin  yang  cerdas,  terampil,  berwawasan,  dan berakhlak mulia berdasarkan tauhid. Dalam kerangka ini, penelitian ini merumuskan tiga tujuan, yakni (1) menjelaskan tingkat kepuasan peserta didik sebagai konsumen utama SD Islam  Perti  Tomang,  (2)  mendeskripsikan  tingkat  komunikasi  antara  semua  pihak  yang terlibat  di  SD  Islam  Perti  Tomang,  dan  (3)  menjelaskan  upaya  institusi  dalam pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) karyawan SD Islam Perti Tomang .

## METHODS
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tujuan untuk memahami fenomena yang terjadi di wilayah penelitian. Pemilihan pendekatan kualitatif dijustifikasi karena  data  yang  diperlukan  bersifat  ilmiah  dan  deskriptif,  serta  penelitian  lebih menekankan  pada  pemahaman  mendalam  terhadap  proses  yang  tengah  terjadi.  Metode penelitian yang diterapkan adalah studi kasus, di mana peneliti secara intensif, terinci, dan menyeluruh memeriksa suatu lembaga pendidikan, yaitu SD Islam Perti Tomang. Melalui pendekatan studi kasus ini, diharapkan hasil penelitian dapat memberikan gambaran yang jelas  dan  terstruktur  mengenai  unsur-unsur  khusus,  sehingga  meningkatkan  validitas temuan penelitian. Peneliti mengimplementasikan empat langkah dalam pengolahan data, yaitu pengumpulan, klasifikasi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Teknik dan sumber data  melibatkan  observasi  lapangan  untuk  memperoleh  informasi  tentang  proses pembelajaran di dalam dan di luar kelas, acara sekolah, dan kegiatan peserta didik di luar kelas. Wawancara dilakukan dengan berbagai pihak, termasuk Yayasan, kepala sekolah, guru,  dan  30  peserta  didik  sebagai  representasi  keseluruhan.  Selain  itu,  analisis  berkas- berkas  seperti  jurnal,  buku,  dan  dokumentasi  sekolah  juga  digunakan.  Untuk  menjamin keabsahan  data,  peneliti menerapkan  teknik  ketekunan  pengamatan  dan triangulasi  data, menggabungkan berbagai sumber data guna memperkuat kevalidan hasil penelitian .

## RESULTS & DISCUSSION

## Results
Dalam  menjalankan  proses  pendidikan  yang  efektif,  sebuah  institusi  pendidikan perlu mengadopsi prinsip manajemen yang sejalan dengan visi, misi, dan tujuan mereka. Penelitian ini menitikberatkan pada tiga aspek utama yang dianggap krusial dalam sistem manajemen  SD  Islam  Perti  Tomang,  yang  sejalan  dengan  karakteristik Total  Quality Management (TQM). Ketiga aspek utama tersebut mencakup fokus pada kepuasan peserta didik  sebagai  konsumen  utama,  pengembangan  kerjasama  dan  komunikasi  yang  efektif antara semua stakeholder, serta usaha institusi dalam meningkatkan Sumber Daya Manusia (SDM) karyawan sebagai bagian dari strategi peningkatan kualitas pendidikan.
Pentingnya  memperhatikan  kepuasan  peserta  didik  sebagai  konsumen  utama menjadi fokus utama dalam manajemen SD Islam Perti Tomang. Selain itu, kerjasama dan komunikasi yang baik diantara semua pihak terkait, seperti Yayasan, kepala sekolah, guru, dan  peserta  didik,  dianggap  sebagai  elemen  kunci  dalam  membangun  lingkungan pendidikan  yang  kolaboratif.  Upaya  lembaga  dalam  meningkatkan  kompetensi  dan keterampilan Sumber Daya Manusia (SDM) karyawan juga menjadi strategi esensial untuk secara  langsung  memengaruhi  peningkatan  kualitas  pendidikan  yang  dihasilkan  oleh sekolah. Semua aspek ini mencerminkan pendekatan Total Quality Management (TQM) yang  diimplementasikan  oleh  SD  Islam  Perti  Tomang  untuk  mencapai  standar  mutu pendidikan yang tinggi sesuai dengan tujuan mereka.
a. Orientasi  terhadap  kepuasan  konsumen  SD  Islam  Perti  Tomang  secara  konsisten mengarah pada kepuasan konsumen, yang melibatkan anak didik dan orangtua. Evaluasi berkelanjutan dilakukan melalui rapat mingguan, bulanan, hingga tahunan, melibatkan pihak internal dan eksternal seperti komite sekolah. Keberagaman karakteristik siswa diakui  sebagai  nilai  tambah,  membedakannya  dari  sekolah  umum  yang  cenderung memiliki  kriteria  seleksi  yang  ketat.  Perhatian  terhadap  perbedaan  karakter  anak dianggap penting untuk membentuk sikap peduli, toleransi, dan motivasi antar sesama (Muhali,  2018).  Proses  pembelajaran  berbasis  pemecahan  masalah  dikejar  untuk melatih kreativitas, efektivitas, dan kepekaan sosial-masyarakat.
b. Komunikasi  dan  kerjasama  diantara  karyawan  Komunikasi  dan  kerjasama  diakui sebagai unsur krusial dalam peningkatan mutu pendidikan. Guru-guru di SD Islam Perti Tomang  berbagi  tanggung  jawab,  dengan  saling  menggantikan  jika  diperlukan  tanpa pamrih. Struktur organisasi yang ada diakui, tetapi dalam kenyataannya, para guru dan kepala  sekolah  secara  aktif  terlibat  dalam  berbagai  kegiatan  sekolah,  menciptakan lingkungan  kerja  yang  nyaman  dan  kolaboratif.  Konsep  ini  mendorong  saling menghargai, percaya, serta memberikan ruang partisipasi dan keputusan kepada semua pihak dalam organisasi.
c. Upaya  dari  lembaga  dalam  meningkatkan  SDM  karyawan  SD  Islam  Perti  Tomang menunjukkan komitmen dalam meningkatkan kualitas SDM karyawan, terutama guru. Upaya melibatkan kajian, perbaikan bacaan Al-Qur'an, konsultasi guru, dan pendidikan lanjutan setiap semester. Melalui usaha ini, sekolah merasa terdapat peningkatan mutu pendidikan  secara  signifikan,  yang  sejalan  dengan  konsep process  approach  dan continuous improvement dalam TQM. Peningkatan mutu pendidikan dipandang sebagai hasil langsung dari dukungan terhadap perkembangan karyawan.
Secara  keseluruhan,  pendekatan  ini  menggambarkan  bagaimana  SD  Islam  Perti Tomang  menerapkan  prinsip-prinsip  TQM  dalam  upayanya  untuk  meningkatkan  mutu pendidikan. Konsep ini tercermin dalam pendekatan proaktif terhadap kepuasan konsumen, kerjasama  antar  karyawan,  dan  investasi  dalam  pengembangan  SDM  untuk  mencapai
tujuan pendidikan yang diinginkan .

## Discussion
Penerapan konsep Total Quality Management (TQM) di SD Islam Perti Jakarta Barat menunjukkan hasil yang positif dalam meningkatkan mutu pendidikan. Fokus utama pada tiga  aspek  kunci  TQM,  yaitu  Orientasi  terhadap  kepuasan  peserta  didik,  kolaborasi  dan komunikasi  yang  efektif  antara  semua  stakeholder,  dan  inisiatif  lembaga  dalam pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  karyawan  bersama-sama  berperan  dalam membentuk suatu atmosfer pendidikan yang dinamis dan progresif. Fokus pada kepuasan peserta didik menciptakan lingkungan belajar yang memotivasi dan positif, mengarah pada pengalaman  pendidikan  yang  memuaskan.  Kerjasama  dan  komunikasi  yang  baik  antara Yayasan, kepala sekolah, guru, dan peserta didik mendukung terciptanya kemitraan yang kokoh dan saling mendukung di dalam komunitas pendidikan. Selanjutnya, upaya lembaga dalam meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) karyawan melalui berbagai pelatihan  dan  pengembangan  kompetensi  menciptakan  pondasi  yang  kuat  untuk meningkatkan  mutu  pendidikan  secara  menyeluruh.  Dengan  demikian,  ketiga  aspek  ini bersinergi untuk menciptakan lingkungan pendidikan yang dinamis, inovatif, dan proaktif, mencerminkan  penerapan  prinsip Total  Quality  Management (TQM)  di  SD  Islam  Perti Tomang.  Hasil  evaluasi  yang  dilakukan  melalui  rapat  mingguan,  bulanan,  dan  tahunan, melibatkan  partisipasi  internal  dan  eksternal,  memastikan  kesinambungan  dalam  upaya peningkatan.  Keberagaman  karakteristik  siswa  diakui  sebagai  nilai  tambah,  membentuk sikap peduli, toleransi, dan motivasi antar sesama.
Penerapan  konsep  TQM  di  SD  Islam  Perti  Jakarta  Barat  juga  tercermin  dalam hubungan  kerja  yang  erat  dan  komunikasi  efektif  antara  semua  karyawan.  Sikap  saling menggantikan  tanggung  jawab  tanpa  pamrih  antar  guru  menciptakan  lingkungan  yang nyaman  dan  kolaboratif.  Keterlibatan  aktif  guru  dan  kepala  sekolah  dalam  berbagai kegiatan  sekolah  mencerminkan  prinsip  kerjasama  yang  kuat,  memberikan  ruang partisipasi dan keputusan kepada semua pihak dalam organisasi.
Upaya organisasi pendidikan dalam meningkatkan SDM karyawan, terutama guru, juga menjadi  poin  kunci. Dukungan  komprehensif melalui kajian,  perbaikan  bacaan  Al- Qur'an,  konsultasi  guru,  dan  pendidikan  lanjutan  setiap  semester,  menghasilkan peningkatan  mutu  pendidikan  secara  progresif.  Pendekatan  process  approach  dan continuous improvement terlihat jelas dalam usaha berkelanjutan untuk mengidentifikasi dan mengatasi kebutuhan pengembangan karyawan.
Penerapan konsep TQM di SD Islam Perti Jakarta Barat memberikan dampak positif pada  mutu  pendidikan.  Implikasi  praktis  dari  penelitian  ini  termasuk  kemungkinan pengenalan  model  ini  kepada  sekolah-sekolah  lain,  mempromosikan  nilai-nilai  orientasi pada kepuasan konsumen, kerjasama yang erat, dan investasi dalam pengembangan SDM untuk mencapai kualitas pendidikan yang diinginkan.
Pelaksanaan Total  Quality  Management (TQM)  dapat  menghasilkan  mutu pendidikan, termasuk aspek kualitas siswa dan guru yang tinggi. Proses penerimaan siswa dan guru tidak dilakukan secara sembarangan, melainkan melalui serangkaian tes selektif. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa mereka memiliki kualitas yang memadai. TQM juga  mendorong  keberadaan  sumber  daya  manusia  yang  kompeten  dalam  bidangnya masing-masing, sehingga memperkuat mutu pendidikan. Selain itu, lingkungan pendidikan yang tercipta melalui TQM juga ditunjang oleh sarana dan prasarana yang memadai, yang dapat memberikan dukungan optimal terhadap kualitas pembelajaran (Indana et al., 2017). Selain  itu,  Manajemen  Kualitas  Total,  atau Total  Quality  Management (TQM),  adalah suatu strategi manajemen yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran terhadap kualitas secara  menyeluruh  dalam  proses  suatu  organisasi  (Syahrul  Riyadi  et  al.,  2021).
Keberhasilan  pencapaian  kepuasan  pelanggan  dalam  penerapan  TQM  di  lingkungan sekolah sangat bergantung pada partisipasi dan peran yang dilakukan oleh kepala sekolah, guru, dan komite sekolah. Prinsip-prinsip TQM perlu dijalankan secara bersama-sama oleh mereka  untuk  mencapai  hasil  yang  optimal  (Prestiadi,  2015).  Kesuksesan  dalam meningkatkan mutu pendidikan melalui implementasi Manajemen Pendidikan Islam tidak dapat  dipisahkan  dari  prinsip  pemberdayaan  pelanggan,  perbaikan  berkelanjutan,  dan keterlibatan penuh dari semua pihak yang terlibat (Tismat & Mitrohardjono, 2018).

## CONCLUSION
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan di atas, dapat disimpulkan bahwa SD Islam  Perti  Tomang  telah  berhasil  mengimplementasikan  konsep-konsep Total  Quality Management (TQM) yang menjadi fokus utama dalam penelitian ini. Institusi ini secara aktif menekankan pada kepuasan pelanggan, giat dalam mempromosikan komunikasi dan kerjasama yang baik di antara karyawan, dan memberikan dukungan serta apresiasi kepada mereka yang melanjutkan studi ke tingkat yang lebih tinggi. Dengan demikian, upaya yang telah dilakukan oleh SD Islam Perti Tomang untuk meningkatkan mutu pendidikan dapat dianggap  sebagai  langkah  yang  tepat  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  peningkatan  mutu dalam kerangka Total Quality Management (TQM).
Selain dari tiga konsep utama yang menjadi fokus utama penelitian, temuan ini juga mengungkapkan  bahwa  SD  Islam  Perti  Tomang  mengadopsi  sejumlah  konsep  TQM tambahan  yang  secara  tidak  langsung  ikut  berkontribusi  pada  peningkatan  mutu pendidikan. Beberapa konsep tersebut meliputi pendekatan perbaikan yang berkelanjutan, penekanan  pada  mutu  dan  kualitas  produk,  pemberian  wewenang  dalam  pengambilan keputusan, prinsip kebebasan yang terkendali, pengambilan keputusan berlandaskan fakta dan data yang dapat diukur, peningkatan nilai, serta fokus pada pendekatan proses yang dijalankan.  Semua  ini  menunjukkan  bahwa  SD  Islam  Perti  Tomang  berkomitmen  untuk terus mengembangkan dan memperbaiki sistem pendidikan mereka sesuai dengan prinsip- prinsip Total Quality Management (TQM) guna mencapai mutu pendidikan yang optimal. Dengan  adanya  temuan  ini,  dapat  diketahui  bahwa  SD  Islam  Perti  Tomang  tidak hanya membatasi diri pada konsep yang menjadi rumusan masalah, tetapi juga melibatkan konsep-konsep tambahan untuk mencapai mutu pendidikan yang optimal. Keterkaitan erat antara  konsep-konsep  TQM  yang  diterapkan  dan  karakteristik  TQM  secara  keseluruhan turut  memperkuat  upaya  lembaga  dalam  meningkatkan  mutu  pendidikan.  Dengan demikian, implementasi TQM di SD Islam Perti Tomang dapat dianggap sebagai sukses dalam mencapai tujuan peningkatan mutu pendidikan.

## REFERENCES
Bahtiar, Y., Syaifuddin, M., & Khasibah, N. (2023). Pembinaan Kedisiplinan Belajar Santri Di Pondok Pesantren. Ej , 5 (2), 211–226. https://doi.org/10.37092/ej.v5i2.466
Christy  M.  Tumbel1,  Altje  L.  Tumbel2,  I.  D.  P.  (2016).  Penerapan  Sistem  Manajemen Mutu  Dalam  Meningkatkan  Kinerja  Operasional  Koperasi  Simpan  Pinjam  (Studi Pada Koperasi Glaistygil Manado). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 16 (3), 14–26. Indana, N., Pendidikan, P., Islam, A., Al-Urwatul, S., & Jombang, W. (2017). Implementasi Total  Quality  Management  (TQM)  Dalam  Meningkatkan  Mutu  Pendidikan  (Studi Kasus di MTs Salafiyah Syafi’iyah Tebuireng) . 1 (1), 62–86.
Miftahussaadah,  M.,  &  Subiyantoro,  S.  (2021).  Paradigma  Pembelajaran  dan  Motivasi Belajar Siswa. Islamika , 3 (1), 97–107. https://doi.org/10.36088/islamika.v3i1.1008
Reseacrh and Development Journal of Education, 10(1), 206-211
Muhali. (2018). Arah Pengembangan Pendidikan Masa Kini Menurut Perspektif Revolusi Industri  4.0. Prosiding  Seminar  Nasional  Lembaga  Penelitian  Dan  Pendidikan (LPP) Mandala .
Muhammadiyah Makassar, U. (2017). Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam meningkatkan  mutu  pelayanan  pada  PT.  Pegadaian  cabang  Sopeng. Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis , 1 (2), 105–129. Musran  Munizu.  (2010).  Praktik Total  Quality  Management (TQM)  Dan  Pengaruhnya Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  Pada  PT.  Telkom  Tbk.  Cabang  Makassar). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 12 (2), pp.185-194. Prestiadi,  D.  (2015).  Implementasi Total  Quality  Management (TQM)  Dalam  Mencapai Kepuasan Siswa. Educational Management , 4 (2), 107–115. Saril,  S.  (2019). Total  Quality  Management (Tqm)  Sebagai  Wujud  Peningkatan  Mutu Pendidikan. Adaara: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 9 (2), 963–972.
Syahrul Riyadi, D., Chairany, E., Mardiah, A., Wahdaniah Ijatul Islamiah, N., & Ahmad Dahlan  Yogyakarta,  U.  (2021).  Peran Total  Quality  Management (TQM)  Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Agama Islam. BINTANG : Jurnal Pendidikan Dan Sains , 3 (3), 497–506.
Tismat,  T.,  &  Mitrohardjono,  M.  (2018).  Management  Dan  Penerapan  Operasional Pendidikan Islam di Madrasah Aliyah Dalam peningkatan mutu pendidikan. Jurnal Tahdzibi: Manajemen Pendidikan , 3 (1), 7–18.