INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 6127-6135 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Mengeksplorasi Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Online Grab Bike Berdasarkan Aspek Keamanan, Fitur Layanan, Dan Kualitas

## Pelayanan
Donald Michi Kasetty
Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Petra Bitung Email : kasetty89@gmail.com
Abstrak
Tujuan dari melaksanakan penelitian ini merupakan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan, Pengaruh Keamanan  dan  Fitur  Layanan  dalam  membuat  Keputusan  untuk  Menggunakan  Jasa  Transportasi Online Grab Bike di  Kota Bitung. Penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif sebagai jenis penelitian  ini.  Populasi  penelitian  tergolong  sangat  besar  maka  populasi  penelitian  ini  termasuk populasi yang tidak diketahui, dan didapatkan sejumlah 96 responden sebagai sampel melalui teknik accidental sampling. Teknik analisis data melalui regresi linear berganda yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik,  serta  uji  hipotesis  dengan  mempergunakan  Software  SPSS  Versi  26.  Dengan  melaksanakan Penelitian  ini,  memperoleh  hasil  yang  secara  parsial,  pengaruh  keamanan  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Secara simultan, Kualitas Pelayanan, Keamanan dan Fitur Layanan, berkontribusi secara signifikan untuk menciptakan Keputusan Pembelian.
Kata Kunci: Keamanan, Fitur Layanan, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

## Abstract
This study aims to ascertain how security, service features, and service quality affect people's choices to  utilize  Grab  Bike's  online  transportation  service  in  Bitung  City.  Quantitative  research  using  a descriptive methodology is used. This study used an incidental sampling strategy to select a sample of 96 respondents from the research population, which is categorized as being very vast and therefore unknown. Multiple linear regression is the analysis method utilized in this study, along with instrument testing, traditional assumption testing, and hypothesis testing, all performed using SPSS (Statistica Product and Service Solutions) Software Version 26. The study's findings indicate that security partially influences purchasing decisions, as do service features and service quality. An important influence on purchasing decisions is simultaneously exerted by security, service features, and service quality Keyword: Security, Service Features, Service Quality, Purchasing Decisions

## PENDAHULUAN
Teknologi  dalam  perkembangannya  sepanjang  waktu  semakin  canggih  dan berpengaruh  pada  seluruh  aspek  kehidupan.  Melalui  teknologi  yang  berkembang  ini menjadikan manusia merasa bahwa seluruh kebutuhannya bisa didapatkan secara mudah, termasuk  dalam  akses  sistem  transportasi.  Kata  transportasi  memiliki  asal  kata  dari transportate (Bahasa latin) yang meliputi kata trans atau memiliki arti seberang serta portate yang  memiliki  arti  membawa  dan  mengangkut  (Widya,  2017).  Setiap  orang  memerlukan transportasi  untuk  kegiatan  sehari  hari  agar  mempermudah  dan  memperlancar  kegiatan sehari hari. Hal ini dapat menjelaskan bahwa transportasi sangat berperan penting dalam menjalani kegiatan sehari-hari, sehingga usaha yang dilaksanakan pada bidang transportasi, menjadi salah satu usaha yang memiliki prospek dan keuntungan yang terjadi di kota-kota besar (Gunawan, 2017).
Sejalan  dengan  berkembangnya  teknologi  di  Indonesia,  memacu  perusahaan mengembangkan  bisnis  masing-masing  dengan  berbasis online,  di  antaranya  jasa transportasi online. Ini adalah jasa transportasi yang dalam penerapan bisnisnya dengan cara memanfaatkan kemajuan teknologi. Selaras akan tujuan teknologi diciptakan yakni  dalam rangka  memudahkan  keseharian,  demikian  pula  diciptakannya  transportasi online  dalam rangka memudahkan keseharian seperti kebutuhan berpergian bisa lebih efisien dan efektif.
Transportasi online  termasuk  bentuk  alat  transportasi  dan  kegiatan  lalu  lintas  yang memanfaatkan teknologi atau perkembangan ilmu pengetahuan. Melalui perkembangan dari teknologi  sebagaimana  sekarang  ini  tentu  memudahkan  pengguna  mempergunakan transportasi online melalui pemesanan di aplikasi tersebut, di mana aplikasi untuk transportasi online sudah tersedia pada smartphone pengguna atau konsumen. Selain itu terdapat semua identitas  pengemudi  pada  aplikasi  sebab  perusahaan  pengelola  sudah  terlebih  dulu mengadakan  verifikasi  sebelum  bekerjasama  dengan  secara  kemitraan  bersama  dengan pengemudi, oleh karena itu dapat menumbuhkan rasa aman (Budi, 2021). Konsep keamanan merupakan sebuah cara dalam mengamankan dan melindungi data pribadi yang menjadi salah satu syarat-syarat untuk memenuhi haknya yang saling bertukar data pribadi dengan masyarakat (Dewi, 2018).
Keberadaan  bisnis  transportasi online  di  Indoneia  sudah  lama,  salah  satunya  adalah Grab. Pendirian Grab yaitu tahun 2011 dan Anthony Tan dan Tan Hooi adalah pendiri dari aplikasi ini. Perkembangan Grab dari 2011 hingga 2023 sekarang ini tergolong pesat serta mampu menjadi satu dari banyaknya penyedia aplikasi transportasi online di Indonesia. Grab merupakan  suatu  perusahaan  teknologi  dari  Malaysia  dengan  kantor  pusat  di  Singapura. Perusahaan  ini  memiliki  produk  berupa  penyediaan  aplikasi  pelayanan  transportasi  yang terdiri  dari  kendaraan  roda  4  dan  kendaraan  bermotor  roda  2.  Grab  adalah  sebuah
perusahaan teknologi yang menciptakan Aplikasi saja, di mana kendaraan untuk operasional layanan  pada  konsumen  yaitu  milik  mitra  yang  bergabung  di  PT  Grab  Indonesia.  Grab menyediakan berbagai macam layanan, di antaranya yakni Grab Bike. Ini merupakan layanan transportasi  ojek online  (motor).  Saat  ini  Grab  Bike  juga  sudah  masuk  di  berbagai  Kota termasuk di Kota Bitung dan Grab Bike masuk di Kota Bitung pada tahun 2017.
Berdasarkan  observasi  awal  mengenai  aspek  keamanan,  terdapat  fenomena  yang terjadi pada Grab Bike, di mana masih terdapat driver Grab Bike yang tidak taat akan rambu lalu lintas serta masih kerap terdapat driver Grab Bike yang tidak menyediakan helm untuk penumpangnya. Kondisi tersebut bisa berdampak buruk, seperti membahayakan orang lain, terjadinya kecelakaan, kena tilang, serta lainnya berupa sanksi tegas dari pihak berwajib atas tindakan pelanggaran yang dilakukan di jalan raya.
Pada fitur layanan Grab Bike terdapat fenomena yang terjadi, Grab Bike masih belum unggul dalam menyediakan fitur layanan dibanding dengan pesaingnya Gojek, gojek sudah menyediakan  fitur  layanan  yang  cukup  lengkap  seperti  membayar  tiket  bioskop  (Gotix) sedangkan di Grab belum menyediakan fitur layanan tersebut, kemudian tarif harga terdekat Grab Bike lebih mahal dibandingkan Indriver, tidak ada potongan harga ketika pembayaran cash dan ketika hujan tarif harga Grab Bike akan naik.
Pada  Kualitas  pelayanan  terdapat  fenomena  yang  terjadi,  kualitas  yang  Grab  Bike berikan masih belum optimal, tidak sedikit para driver yang kurang ramah kepada pengguna Grab Bike sehingga membuat para pengguna Grab Bike merasa tidak nyaman. Menurut Aria dan  Atik  (2018),  kualitas  pelayanan  adalah  komponen  yang  menjadi  pertimbangan  yang dilakukan untuk memberikan Pelayanan dengan Kualitas yang Prima.
Berdasarkan fenomena dan gap penelitian yang diuraikan pada latar belakang, peneliti memiliki  ketertarikan  untuk  mengadakan  penelitian  tentang  mengeksplorasi  keputusan konsumen  dalam  menggunakan  jasa  transportasi online  Grab  Bike  berdasarkan  aspek keamanan, fitur layanan, dan kualitas pelayanan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  kuantitatif  ditunjang  dengan  pendekatan  deskriptif  dimanfaatkan  sebagai jenis  penelitian  ini.  Tujuannya  adalah  menerangkan  fenomena  empiris  diikuti  data  yang sifatnya statistik serta analisis pengaruh berupa pola hubungan antar variabel. Proses dalam mengumpulkan  data  memanfaatkan  instrumen  penelitian  dengan  data  dianalisis  secara kuantitatif untuk menguji hipoteis penelitian (Muhammad, 2021).
Pengguna Grab Bike di Kota Bitung dijadikan sebagai populasi dari penelitian ini. Badan Pusat Statistik Kota Bitung menerangkan bahwa populasi dari penduduk kota Bitung yaitu sejumlah 225.134 orang. Populasi penelitian ini ada keberadaannya tetapi populasi pengguna
Grab Bike di Kota Bitung tidak diketahui oleh karena itu, populasi tergolong sangat besar maka  populasi  penelitian  ini  termasuk  populasi  yang  tidak  diketahui.  Metode  teknik Accidental Sampling dimanfaatkan sebagai teknik sampling, di mana ini merupakan metode pengambilan sampel berdasarkan salah satu yang cocok. Mengacu perhitungan, didapatkan hasil yaitu 96,04 yang selanjutnya dibulatkan menjadi 96 responden Grab Bike pada bulan April 2023.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian ini digunakan sebagai pengukur  kekuatan  beberapa  variabel  juga  untuk  mengungkapkan  arah  dari  hubungan variabel (bebas dengan terikat).
Tabel 1 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardize
d Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.995 .776 12.873 .000 Keamanan .081 .021 .025 2.850 .000 Fitur Layanan .093 .025 .114 3.752 .000 Kualitas Pelayanan .090 .023 .881 3.954 .000
a. Variabel Y: Keputusan Pembelian
Melihat hasil sebelumnya, hasil uji persamaan regresi dapat disusun yaitu Y = 9,995 + 0,081 + 0,093 + 0,090 + e dari persamaan ini dapat dijelaskan :
1. Konstanta (a) sejumlah 9,995 atau berarti apabila variabel X1,X2,X3 sama dengan 0, maka Keputusan Pembelian yaitu 9,995
2. Koefisien  X1  (Keamanan)  sejumlah  0,081  menyatakan  setiap  X1  naik  sejumlah  1%  maka Keputusan akan naik 0,081 pada pembelian serta kebalikannya jika turun 1% pada X1 maka akan turun sejumlah 0,081 untuk Keputusan Pembelian.
3. Koefisien  X2  (Fitur  Layanan)  yaitu  0,093  menyatakan  kenaikan  1%  pada  X2  akan  memicu peningkatan  sejumlah  0,093  pada  Keputusan  Pembelian  serta  kebalikannya  jika  ada penurunan 1% pada X2 maka akan turun sejumlah 0,093 pada Keputusan Pembelian.
4. Koefisien  X3(Kualitas  Pelayanan)  sejumlah  0,090  menyatakan  setiap  kenaikan  1%  pada  X3 maka akan terjadi peningkatan 0,090 pada keputusan pembelian serta kebalikannya jika ada penurunan 1% pada X3 maka akan turun sejumlah 0,090 pada Keputusan Pembelian.
Hasil Uji Hipotesis
a. Hasil Uji Koefisien Determinasi (Uji R 2 )
Koefisien Determinasi dimanfaatkan dalam melihat sejauh mana kemampuan variabel bebas menerangkan variabel terikat.
Tabel 2 Hasil Uji Koefisien Determinasi (Uji R 2 )
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .980 a .960 .959 .81829
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Keamanan, Fitur Layanan
b. Variabel Y: Keputusan Pembelian
Sumber : Data Sekunder yang diolah SPSS 26 (2023)
Mengacu data tersebut, didapatkan Adjusted R Square  sejumlah 0,959 atau dengan persentase  95,9%  sehingga  dapat  dinyatakan  kemampuan  dari  variabel  Keamanan,  Fitur Layanan  dan  Kualitas  Pelayanan  menjelaskan  Keputusan  Pembelian  bisa  dikatakan  sangat besar.  Kemampuan  tersebut  dengan  persentase  95,9%,  sementara  sebagiannya  lagi  yaitu 4,1% dipengaruhi variabel lainnya selain penelitian ini.
b. Hasil Uji Parsial (Uji T)
Ghozali  (2012)  memberikan  penjelasan  bahwa  penggunaan  uji  t  dimaksudkan  guna melihat sejauh manakah variabel bebas penelitian secara individual mempengaruhi variabel terikat.

## Tabel 3 Hasil Uji Regresi Parsial (Uji T)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.995 .776 12.873 .000 Keamanan .081 .021 .025 2.850 .000 Fitur Layanan .093 .025 .114 3.752 .000 Kualitas Pelayanan .090 .023 .881 3.954 .000
a. Variabel Y: Keputusan Pembelian
Sumber : Data Sekunder yang diolah SPSS 26 (2023)
Mengacu data tersebut, dapat dilihat hasilnya :
1. Pengaruh  Keamanan  terhadap  Keputusan  Pembelian,  diketahui  nilai  signfikan  dari Keamanan (X1) yakni 0,000 < 0,05. Maka, H1 diterima : Keamanan (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y) berpengaruh signifikan.
2. Pengaruh Fitur Layanan terhadap Keputusan Pembelian, diketahui nilai signfikan dari Fitur Layanan (X2) yaitu 0,000 < 0,05. Maka didapatkan kesimpulan H2 diterima: Fitur Layanan (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) memiliki pengaruh signifikan.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian, diketahui nilai signfikan dari Kualitas  Pelayanan  (X3)  yaitu  sejumlah  0,000  <  0,05.  Maka  didapatkan  kesimpulan  H3 diterima: Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y) mempunyai pengaruh signifikan.
c. Hasil Uji Simultan (Uji F)
Uji f dipergunakan dalam melihat signifikasi pengaruh secara serempak dari variabel bebas terhadap variabel terikat (Oktaviani dkk., 2020)
Tabel 4 Hasil Uji Regresi Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1486.620 3 495.540 740.051 .000 b Residual 61.603 92 .670 Total 1548.223 95
a. Variabel Y: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Keamanan, Fitur Layanan
Sumber : Data Sekunder yang diolah SPSS 26 (2023)
Mengacu data tersebut, diperoleh nilai Fhitung = 740,051 > 2,70 serta signifikansi senilai 0,000  <  0,05,  oleh  karenanya  H4  diterima.  Kesimpulan  yang  didapatkan  yaitu  secara serempak Keamanan, Fitur Layanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian memiliki pengaruh signifikan.

## Pembahasan
1. Pengaruh Keamanan terhadap Keputusan Pembelian
Bedasar pada uji hipotesis secara individual didapatkan hasil yaitu variabel independen Keamanan diketahui memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Maknanya, bertambah meningkat Keamanan pada Grab Bike akan meningkatkan Keputusan Pembelian, sehingga H1 diterima. Ini terbukti melalui signifikan t secara parsial yang bernilai 0,000 < 0,05.
Hasil  ini  sejalan  akan  penjelasan  dari  Suryani  (2013)  yang  memberikan  penjelasan  bahwa keamanan yakni kemampuan menjaga dan mengontrol keamanan transaksi data.

## 2. Pengaruh Fitur Layanan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan uji hipotesis secara individual sebelumnya, didapatkan hasil yakni variabel independen  Fitur  Layanan  diketahui  terhadap  Keputusan  Pembelian  memiliki  pengaruh signifikan.  Ini  memiliki  arti  semakin  meningkat  Fitur  Layanan  pada  Grab Bike  akan mempengaruhi  peningkatan  Keputusan  Pembelian  ditahun  berikutnya.  Kondisi  tersebut terbukti melalui signifikan t secara parsial yang bernilai 0,000 > 0,05. Ini sejalan akan teori dari Sangadji (2013), fitur yakni suatu karakteristik yang menunjang fungsi utama dari jasa atau produk (Manggu, 2021). Sebab ini adalah fitur yang dijadikan alasan bagi konsumen dalam memilih  dan  menetapkan  jasa/produk,  oleh  karenanya  bagi  pemasar  tradisional menganggap bahwa fitur merupakan alat yang bersifat krusial dalam membedakan produk yang dimiliki dengan produk kompetitor.

## 3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Berdasar pada uji hipotesis secara parsial sebelumnya, didapatkan hasil yakni variabel independen Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian diketahui memiliki pengaruh signifikan. Maknanya, semakin meningkat Kualitas Pelayanan dapat meningkatkan Keputusan Pembelian  Grab Bike  ditahun  berikutnya.  Kondisi  tersebut  bisa  dilihat  melalui  signifikan  t secara  parsial  yang  bernilai  0,000  <  0,05.  Ini  sejalan  akan  teori  dari  Sangadji  (2013)  yang menerangkan  bahwa  kualitas  pelayanan  juga  merefleksikan  rasio  antara  ekspektasi pelanggan dengan tingkat layanan yang perusahaan sampaikan.
4. Pengaruh Keamanan, Fitur Layanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Berdasar  pengujian  Uji  F  atau  secara  simultan  sebelumnya,  diketahui  signifikan didapatkan bernilai 0,000 < 0,05. Oleh karenanya, disebutkan Keamanan, Fitur Layanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian berpengaruh signifikan secara simultan. Ini memiliki arti apabila terdapat kenaikan dan penurunan dari Keamanan, Fitur Layanan dan Kualitas  Pelayanan  pada  Grab  Bike  secara  bersamaan,  akan  meningkatkan  ataupun menurunkan  Keputusan  Pembelian  ditahun  berikutnya.  Uji  koefisien  Determinasi  (R 2 ) sebelumnya didapatkan hasil berupa besarnya Adjusted R Square senilai 0,959 atau 95,9%. Maknanya,  Keamanan,  Fitur  Layanan  dan  Kualitas  Pelayanan  bisa  menjelaskan  Keputusan Pembelian sejumlah 95,9% sementara  4,1% dipengaruhi variabel lainnya di luar dari yang diteliti. Penelitian dari Nurmuchtar (2019) juga mendukung hasil pelaksanaan penelitian ini yaitu dengan hasil yang juga didapatkan pengaruh positif dari variabel tersebut.

## SIMPULAN
Kesimpulan yang bisa dijabarkan dari pelaksanaan penelitian ini, yaitu:
1. Keamanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian, sehingga hipotesis diterima.
2. Fitur  Layanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian, sehingga hipotesis diterima.
3. Kualitas  Pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian, sehingga hipotesis diterima.
4. Keamanan,  Fitur  Layanan  dan  Kualitas  Pelayanan  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Ini bisa ditinjau melalui nilai signifikan dalam Uji F adalah 0,000. Nilai tersebut menunjukan bahwa nilai signifikan tidak melebihi 0,05.

## DAFTAR PUSTAKA
Aria  dan  Atik  .  2018. “ Tata  Kelola  Administrasi  Untuk  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan Administrasi Di PT.BAM Kabupaten Tegal ” . Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Meda (Juripol), 1(1).
Budi Raharjo. 2021. Fintech Teknologi Finansial Perbankan Digital. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik.
Dewi O. I. 2018. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Chang Tea di Surabaya”. Jurnal Manajemen Bisnis, 6(2).
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta:
Universitas Diponegoro.
Gunawan, 2017. Metode Penelitian Kualitatif  Teori dan Praktik. Jakarta: Bumi Aksara Manggu , B. and Beni, S. (2021) “Analisis Penerapan Segmentasi, Targeting, Positioning (Stp) dan Promosi Pemasaran Sebagai Solusi Meningkatkan Perkembangan UMKM Kota Bengkayang”, Sebatik, 25(1).
Nurmuchtar,  H.  (2019).  “Pengaruh  Keamanan,  Fitur  Layanan  dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Keputusan  Menggunakan  Jasa  Transportasi Online Grab Bike (Studi Kasus Pada Mahasiswa/I FEB UMSU)”. Jurnal Ilmiah Universitas Sumatera Utara, 1 – 66. Oktaviani, U., Siti K, Mila N. A., Heny N & Eka S. 2020. “ Identifikasi Faktor Penyebab Rendahnya Hasil Belajar Matematika Peserta Didik di SMK Negeri 1 Tonjong ” . Jurnal Riset dan Inovasi Pendidikan Matematika 1(1), 1-6.
Sangadji, Etta, Mamang., & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV Andi Offset Suryani, Tatik. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet. Implikasinya pada Strategi Pemasaran.
Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta: Andi
Widya, 2017. “ Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Onde- Ondebo Liemjr Yanik Mojokerto (Studi Pada Konsumen Toko Onde-onde Bo Liem JR Yanik Mojokerto) ” . Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 1(1).