## PENGARUH KERAGAMAAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HEPI SWALAYAN KEFAMENANU
Yesus Armiro Korbaffo 1 armirokorbaffo@gmail.com Didimus Opat 2
Prodi. Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIMOR

## ABSTRAK
Tujuan   dalam penelitian ini adalah:  Untuk mengetahui pengaruh variabel Keragaman Produk   dan,   Kualitas   Pelayanan   terhadap   Kepuasan   Konsumenpada     HEPI   Swalayan Kefamenanu.Hasil  Analisis Inferensial  diketahui  Hasil  analisis  menunjukkan   pengaruh    yang signifikan     antara   variabel   keragaman   produk   terhadap   variabel   kepuasan   konsumen   di   Hepi Swalayan Kefamenanu.
Untuk   itu,   penetapan   strategi   keragaman   sebuah   produk   harus   mempertimbangkan kedalaman  dan lebar, kualitas produk  dan ketersediaan  produk, yang dapat  berpengaruh  pada kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu.Hasil analisis menunjukkan  pengaruh  yang signifikan     antara   variabel   kualitas   pelayanan   terhadap     variabel   kepuasan   konsumen   diHepi Swalayan Kefamenanu.
Untuk   itu   dalam   mencapai   kualitas   pelayanan   yang   baik   harus   memperhatikan pemenuhan kebutuhan konsumen, pemenuhan keinginan konsumen, ketepatan memberi informasi pelayanan. Yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu.
Hasil   analisis  menunjukkan    pengaruh    yang     signifikan     antara   variabel  keragaman produk dan variabel kualitas pelayanan  terhadap variabel kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu. Untuk itu, dalam penetapan strategi keragaman produk dan kualitas pelayanan perlu mempertimbangkan   dan   meningkatkan     ketersediaan   produk,   kualitas   produk,   kebutuhan konsumen   dan   keinginan   konsumen   agar   adanya   kepuasan   konsumen   di   Hepi   Swalayan Kefamenanu
Kata kunci  : Kepuasan, Keragaman dan Kualitas

## 1. PENDAHULUAN
Dewasa   ini   perhatian   terhadap   kepuasan   konsumen   atau   ketidakpuasan konsumen semakin besar. Persaingan yang semakin ketat khusunya untuk bisnis ritel,   dimana  banyak  produsen  yang terlibat   dalam  pemenuhan   kebutuhan  dan keinginan konsumen, menyebabkan setiap perusahaan ritel harus menempatkan orientasi kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama dan diyakini sebagai kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah memberikan nilai kepuasan kepada konsumen melalui penyampaian produk dan jasa dengan harga bersaing.
Perubahan makro seperti krisis ekonomi membuktikan bahwa sektor rill yang meliputi sektor perdagangan dan jasa termasuk didalamnya bisnis ritel. Hal ini mengakibatkan banyak bermunculan bisnis dibidang ritel sehingga persaingan tidak bisa dihindari. Kepuasan konsumen adalah faktor yang menentukan dalam strategi   pemasaran   perusahaan   yang   merupakan   pertahanan   paling   baik   untuk menghadapi persaingan yang sangat ketat yang menyebabkan perusahaan harus menempatkan   pada   kepuasan   konsumen   sebagai   tujuan   utama,   sehingga   ini menjadi salah satu penentu suksesnya pemasaran. Kesetiaan konsumen agar tidak hilang maka perlu mengetahui kelebihan dan kekurangan dalam strategi bauran pemasaran eceran dan kualitas pelayanan sebagai analisis agar dapat berorientasi pada   kepuasan   konsumen.   Kepuasan   menerut   Kotler(2004)   adalah   tingkat perasaan   seseorang   setelah   membandingkan   kinerja   (hasil)   yang   dia   rasakan dengan harapannya. Namun, mereka yang merasa sangat puas tidak akan terlalu mudah untuk mengubah pilihan mereka karena kepuasan tinggi akan membuat emosional terikat terhadap produk tertentu (Kotler 2004).
Salah satu  unsur kunci  dalam  persaingan  diantara  bisnis eceran  adalah ragam produk yang disediakan oleh pengecer. Oleh karena itu, pengecer harus membuat keputusan yang tepat mengenai keragaman produk yang dijual, karena dengan adanya macam-macam produk dalam arti produk yang lengkap mulai dari merek, ukuran, kualitas dan ketersediaan produk setiap saat. Dengan hal tersebut maka akan memudahkan konsumen dalam memilih dan membeli berbagai macam produk sesuai dengan keinginan mereka. Sesuatu yang diinginkan oleh konsumen adalah bagaimana cara untuk mendapatkan barang-barang yang dibutuhkan serta menyediakan beraneka ragam produk dan alternatif pilihan, harga yang bersaing, pelayanan dan fasilitas yang memuaskan serta suasana berbelanja yang nyaman yang semuanya terdapat dalam satu toko seperti swalayan.
Disamping memperhatikan  keragaman produk, perusahaan yang bergerak dibidang   retail   harus   juga   berupaya   untuk   memberikan   pelayanan   yang   baik, sebab pelayanan yang berkualitas merupakan salah satu cara untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Pelayanan harus diperhatikan karena dalam memilih suatu  produk atau  jasa konsumen  selalu merasa  nilai  yang  dirasakan. Apabila konsumen   merasa   nilai   yang   dirasakan   lebih   tinggi   dari   apa   yang   diharapkan maka konsumen akan merasa puas.
Strategi  untuk memuaskan  konsumen  antara  lain  dengan meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan konsumen sangat penting untuk sebuah perusahaan, dan   itu   merupakan   faktor   pertimbangan   yang   kuat   untuk   membuat   kebijakan selanjutnya.Kualitas   pelayanan   juga   mempengaruhi   atau   berhubungan   dengan
keputusan   konsumen   untuk   memilihdengankata  lain  kualitas   pelayanan   adalah sebuah pertimbangan apakah konsumen tetap setia atau berpaling memilih yang lain. Jika pelanggan merasa bahwa dia menerima pelayanan berkualitas, maka dia akan   merasa   puas.  Pelanggan   lebih   memilih   perusahaan-perusahaan   bonafit daripada perusahaan lainya. Pada akhirnya konsumen akan membayar lebih untuk sebuah kualitas.
Implikasi Futher dari perilaku ini adalah penguatan hubungan atau koneksi antara   konsumen   dan   produsen.   Sebaliknya,   jika   layanan   dianggap   kurang memuaskan atau rendah, maka keputusan konsumen akan menjadi kurang baik seperti mengeluh, beralih ke perusahaan lain, pengeluaran kurang dan akhirnya melemahkan hubungan antara pelanggan dan perusahaan (Zeithaml et.al, 2001). MenurutTjiptono   (2000)   pelayanan   yang   baik   dapat   dijadikan   sebagai   modal untuk   menarik   minat   konsumen   bagi   perusahaan   jasa   tentu   cukup   sulit   untuk mendapatkan   standar   pelayanan   yang   samadimata   konsumen.   Hal   ini   menurut kejelian   pengelolaan   SDM   yang   dimiliki   agar   kinerjanya   optimum   dalam memuaskan konsumen ( Lupiyoadi 2006). Oleh karena itu pelayanan yang baik dapat dijadikan modal untuk menarik minat konsumen karena kualitas pelayanan dapat   menentukan   kepuasan   dan   keinginan   menggunakan   lagi   jasa   tersebut (loyalitas konsumen).
Dewasa ini pasar swalayan   semakin banyak dibuka diberbagai tempat baik di kota besar maupun di kota kecil. Khususnya di Kefamenanu, kehadiran pasar   swalayan   merupakan   tuntutan   perubahan   gaya   hidup   masyarakat   kota. Kondisi   semacam   ini   mencerminkan   suatu   fenomena   yang   terjadi   bahwa masyarakat   menjadi   semakin   kritis   dalam   memilih   obyek   pembelanjaan.   Sifat kritis tersebut dicirikan antara lain masyarakat menginginkan barang selengkap mungkin,  harga   yang  murah,   produk  yang  berkualitas,  pelayanan   dan  fasilitas yang memuaskan yang semuanya terdapat dalam satu toko yaitu pasar swalayan. Semakin meningkatnya kebutuhan manusia dalam memenuhi kebutuhan hidup sehari-hari yang didapatkan melalui kegiatan berbelanja di toko swalayan memiliki   tujuan   untuk   mendapatkan   kepuasan   tersendiri   atas   aktivitas   yang dilaksanakan  konsumen. Hal-hal yang akan  ditawarkan  yang   notabene  bukan hanya   dalam   bentuk   barang   harus   memiliki   kelebihan-kelebihan   khusus   yang bersifat   positif   dibandingkan   dengan   penawaran   usaha   ritel   lainnya,   maka konsumen tetap setia. Dalam mempertahankan konsumen, perusahaan harus dapat memberikan kepuasan yang maksimal dalam memuaskan konsumennya. Adapun kepuasan konsumen dapat terjadi apabila harapan benar-benar terwujud demikian pula sebaliknya, jika pelanggan merasa puas, maka mereka akan kembali membeli produk dan membicarakan hal tersebut kepada orang lain secara menguntungkan. Bertambahnya   jenis-jenis   retail   baru   dalam   bentuk   swalayan   seperti minimarket,   supermarket   dan   hypermarket akan   memicu   persaingan   yang semakin   ketat.   Apalagi   dengan   kehadiran   retail   asing   pasti   akan   membuat persaingan di dunia retail tampaak semakin kompetitif sehingga para retailer lokal dituntut   untuk   lebih   adaptif   dalam   mengadopsi   konsep-konsep   baru   dibidang retail,   menyangkut   konsep modern   merchandising,   category   manangement, modern  retail supply chain, pricing technique, promotion and marketing strategy, supplier relationship and negotiation technique ( Sujana, 2005).
Melihat   potensi   pasar   di   Kabupaten   Timor   Tengah   Utara   yang   cukup prospektif   dengan   kehadiaran   Universitas   Timor   (UNIMOR)   yang   memicu bertambahnya penduduk setiap tahun membuat para pemain bisnis retail semakin antusias untuk masuk ke Kefamenanu.  Belum  lagi jika dilihat  dari  perputaran uang di bisnis retail memang luar biasa. Pada tahun 2004, Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (Aprindo) menghitung market size pasar retail senilai Rp. 330 trilyun (www.swa.co.id).
HEPI Swalayan merupakan salah satu usaha ritel yang berada di pusat Kefamenanu yang menjual dan menyediakan berbagai macam jenis produk untuk ditawarkan mulai dari produk makanan, minuman, serta berbagai macam produk kebutuhan rumah tangga dan juga menyediakn produk mainan untuk anak-anak serta   produk   untuk   remaja   seperti   produk   kecantikan,   parfum,   serta   aksesoris lainnya   yang   beroperasi   atas   dasar   konsumen   melayani   diri   sendiri;     dimana pembeli ambil sendiri barang yang dibutuhkan. Hal ini sejalan dengan pandangan Suud.M(1994)   bahwa   pasar   swalayan   adalah   tipe   toko   eceran   yang   bergerak dalam kebutuhan makanan dan minuman serta kebuthan rumah tangga lainnya yang   beroperasi   dalam   swalayan   dengan   pelayanan   yang   sedikit   mungkin, penawaran harga barang yang menawan, dan biasanya ada tempat parkir yang luas.
Selain HEPI Swalayan masih ada beberapa toko swalayan lainnya seperti Jabal   Mart,   Tulip   Swalayan,   Jaya   Swalayan,   Lay   Swalayan,   Jabalsur   Toserba ataupun pusat-pusat perbelanjaan lainya. Dengan adanya potensi pasar tersebut, tidak   menutup   kemungkinan   berdatangan   peritel   global   yang   akan   menambah suasana persaingan bisnis retail semkain ketat. Disamping itu, pesaing swalayan tidak hanya toko-toko yang menghiasi sepanjang jalan protokol tetapi juga pasar tradisional yang telah lama ada yang merupakan tantangan bagi HEPI Swalayan. Namun belakangan ini bisnis retail makin marak. Banyak toko swalayan lainnya   seperti   Jabal   Mart,   Tulip   Swalayan,   Jaya   Swalayan,   Lay   Swalayan, Jabalsur   Toserba   ataupun   pusat-pusat   perbelanjaan   lainya   yang   merupakan pesaing   bagi   HEPI   Swalayan.   Hal   ini   harus   diwapadai   oleh   HEPI   Swalayan Kefamenanu   jika   ingin   mempertahankan   pelanggannya   dan   mendapatkan pelanggan   baru.   Untuk   itu   HEPI   Swalayan   harus   berfokus   kepada   kepuasan pelanggan karena kepuasan pelanggan merupakan sasaran pemasaran.
Dari   beberapa   uraian   latar   belakang   di   atas     dapat  diidentifikasibahwa Keragaman   produk   dan   kualitas   pelayanan   merupakan   hal   yang   sangat mempengaruhi kepuasan
konsumen karena dengan adanya macam-macam produk dalam arti produk yang   lengkap   mulai   dari   merek,   ukuran   akan   memudahkan   konsumen   dalam memilih dan membeli berbagai macam produk sesuai dengan keinginan mereka dan apabila pelanggan merasa bahwa dia menerima pelayanan berkualitas, maka kepuasan konsumen akan tercapai.
Bertolak dari latar belakang dan tampilan hasil survey awal tersebut diatas, maka peneliti tertarik untuk mengembangkan penelitian lebih lanjut dengan judul “Pengaruh   Keragamaan   Produk   dan   Kualitas   Pelayanan   terhadap   Kepuasan Konsumen di HEPI Swalayan Kefamenanu”

## 2. METODE
Pendekatan   yang   digunakan   dalam   penelitian   ini   adalah   pendekatan kuantitatif.  Penelitian  ini mengunakan  sampling  jenuh  yang merupakan  teknik penentuan   sampel   bila   semua   anggota   populasi   digunakan   sebagai   sampel, sehingga   sampel   berjumlah   60   orang.Penelitian   ini   dilaksanakan   di   HEPI Swalayan Kefamenanu, Kabupaten Timor Tengah Utara (TTU).
Pengumpulan  data dilakukan  dengan teknik Kuesioner, Observasi dan Dokumentasi.Data   hasil   penyebaran   kuesioner   untuk   selanjutnya   dianalisa menggunakan analisis deskriptif, selain itu juga dinalisis menggunakan software SPSS. Analisa  yang dilakukan  adalah  uji  validitas,  uji  realibilitas,  dan  regresi linear berganda.

## 3. PEMBAHASAN
Untuk mengetahui pengaruh variabel keragaman produk  (X 1 ) dan  kualitas pelayanan (X 2 )   terhadap variabel kepuasan konsumen   (Y)  dapat digunakan alat analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SSPS for Windows 16.0. Besarnya nilai regresi antara keragaman produk (X 1 ) dan  kualitas pelayanan  (X 2 ) terhadap variabel kepuasan konsumen   (Y)  adalah sebagai berikut:
Y = α +     b 1 (X 1 ) +     b 2 (X 2 ) + εi Y =  1,457 +  0,220 (X 1 )  +  0,580 (X 2 )  + εi
Berdasarkan model regresi linear berganda diatas, maka dapat dijelaskan:
1) Konstanta sebesar 1,457; artinya jika variabel keragaman produk   (X 1 ) dan variabel  kualitas pelayanan    (X 2 )   tidak berubah, maka  variabel kepuasan konsumen  (Y) nilainya sebesar 1,457.
2) Koefisien regresi variabel keragaman produk  (X 1 ) sebesar 0,220; artinya jika variabel independen lain nilainya tetap dan variabel keragaman produk  (X 1 ) bertambah   satu   satuan   maka   variabel   kepuasan   konsumen     (Y)   akan mengalami   peningkatan   sebesar   0,220.   Koefisien   bernilai   positif   artinya terjadi pengaruh positif antara variabel keragaman produk (X 1 ) dan variabel kepuasan konsumen (Y). Semakin baik variabel keragaman produk (X 1 ) maka semakin meningkat variabel kepuasan konsumen (Y).
3) Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (X 2 ) sebesar 0,580; artinya jika variabel independen lain nilainya tetap dan variabel kualitas pelayanan (X 2 ) mengalami kenaikan satu satuan maka variabel kepuasan konsumen  (Y) akan mengalami   peningkatan   sebesar   0,580.   Koefisien   bernilai   positif   artinya terjadi   pengaruh   positif   antara   variabelkualitas   produk   (X 2 )   dan   variabel kepuasan konsumen (Y).Semakin baik variabel kualitas pelayanan (X 2 ) maka semakin meningkat variabel kepuasan konsumen  (Y).
Besarnya nilai koefisien regresi (R) variabel keragaman produk (X 1 ) dan variabel   kualitas   pelayanan     (X 2 )   terhadap   variabel   kepuasan   konsumen     (Y) sebesar 0,773;yang artinya bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara variabel keragaman produk (X 1 ) dan variabel kualitas pelayanan   (X 2 ) terhadap variabel kepuasan konsumen   (Y).
Koefisien determinanasi (Adjusted R Squere) menjelaskan tentang nilai variasi variabel kepuasan konsumen   (Y) ditentukan   oleh variabel keragaman produk (X 1 ) dan variabel kualitas pelayanan  (X 2 ). Dari hasil analisis determinasi (Adjusted   R   Squere) diperoleh   nilai   0,597.   Artinya   bahwa   besarnya   variabel kepuasan konsumen (Y) dipengaruhi oleh variabel keragaman produk (X 1 ) dan variabel   kualitas   pelayanan     (X 2 )   sebesar   59,7%,   dan   sisanya   sebesar   40,3% dipengaruhi oleh variabel X lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.
Besarnya   nilai   F hitung yang   diperoleh   sebesar   31,081.   Sedangkan   F tabel dengan   derajat   kebebasan   df   =   n-2   (45-2   =   43)   pada   signifikansi   0,05 diperoleh3,23. Dengan demikian maka nilai F hitung > dari nilai F tabel dimana 31,081 >   3,23   maka   ada   pengaruh   signifikan   variabel   keragaman   produk   (X 1 )   dan variabel kualitas pelayanan  (X 2 )  terhadap variabel kepuasan konsumen  (Y) di Hepi Swalayan Kefamenanu.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Nilai R yang diperoleh adalah sebesar 0,773 Ini berarti bahwa hubungan antara variabel keragaman produk (X 1 ) dan kualitas pelayanan (X 2 ) terhadap kepuasan   konsumen   (Y)   pada   Hepi   Swalayan   Kefamenanu   adalah   sangat kuat.
Koefisien   determinasi   (R 2 )   menjelaskan   tentang   kontribusi   variabel- variabel   independen   terhadap   variabel   kepuasan   konsumen   (Y)   yang diperlihatkan ( adjusted R square ). Dari hasil analisis koefisien determinasi (R 2 )   dipeorleh   nilai   sebesar   0,597.   Artinya,   bahwa   besarnya   variabel keragaman produk (X 1 ) dan variabel kualitas pelayanan (X 2 ) sebesar 59,7 % dan sisanya sebesar 40,3% dipengaruhi variabel X lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini.

## 4. PENUTUP

## Simpulan
Berdasarkan pembahasan pada Bab sebelumnya, maka  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Hasil   analisis   menunjukkan     pengaruh     yang     signifikan     antara   variabel keragaman produk   (X 1 ) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y)   di Hepi Swalayan   Kefamenanu.   Untuk   itu,   penetapan   strategi   keragaman   sebuah produk harus mempertimbangkankedalaman  dan lebar, kualitas produk dan ketersediaan   produk,   yang   dapat   berpengaruh   pada   kepuasan   konsumen   di Hepi Swalayan Kefamenanu.
2. Hasil   analisis   menunjukkan     pengaruh     yang     signifikan     antara   variabel kualitas pelayanan   (X 2 ) terhadap   variabel kepuasan konsumen (Y)   diHepi Swalayan Kefamenanu.   Untuk itu dalam mencapai kualitas pelayanan yang baik   harus   memperhatikan  pemenuhan   kebutuhan   konsumen,   pemenuhan keinginan konsumen, ketepatan memberi informasi pelayanan. Yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu.
3. Hasil   analisis   menunjukkan     pengaruh     yang     signifikan     antara   variabel keragaman   produk     (X 1 )   dan   variabel   kualitas   pelayanan     (X 2 )   terhadap
variabel kepuasan konsumen (Y)  di Hepi Swalayan Kefamenanu.  Untuk itu, dalam   penetapan   strategi   keragaman   produk   dan   kualitas   pelayanan   perlu mempertimbangkan dan meningkatkan  ketersediaan produk, kualitas produk, kebutuhan   konsumen   dan   keinginan   konsumen   agar   adanya   kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan dari hasil analisis data menggunakan regresi linear sederhana dan berganda bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel   keragaman   produk     (X 1 )   dan   variabel   kualitas   pelayanan     (X 2 ) terhadap variabel  kepuasan konsumen (Y) di Hepi Swalayan  Kefamenanu, maka saran dari penulis adalah:
1. Memperhatikan   strategi   penetapan   keragaman   sebuah   produk   harus mempertimbangkankedalaman dan lebar, kualitas produk dan ketersediaan produk,   yang   dapat   berpengaruh   pada   kepuasan   konsumen   di   Hepi Swalayan Kefamenanu      .
2. Meningkatkan    kualitas    pelayanan   harus   memperhatikan  pemenuhan kebutuhan   konsumen,   pemenuhan   keinginan   konsumen,   ketepatan memberi   informasi   pelayanan.   Yang   sangat   berpengaruh   terhadap kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu
3. Meningkatkan kepuasan konsumen perlu mempertimbangkan ketersediaan produk, kualitas produk, kebutuhan konsumen dan keinginan konsumen agar adanya kepuasan konsumen di Hepi Swalayan Kefamenanu.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali,   Imam   (2007). AplikasiAnalisisMultivariate   dengan   Program SPSS. Semarang,BadanPenerbitUniversitasDiponegoro. Kostas,N.   Dervitsiotis   (1948). Operations   Management. International   Student Edition,McGraw-Hill.
Kotler, Philip (2000). ManajemenPemasaran:EdisiMillenium. CetakanPertama. Jakarta :Penerbit PT IkrarMandiriAbdi. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller (2007). . Manajemenpemasaran .edisiKeduabelas.Jakarta :Penerbit PT Indeks.
Malhotra,   Naresh   K.   2005. RisetPemasaran   :PedekatanTerapan. EdisiEmpat (TerjemahanSolehRusyadi   Mariam).   Jakarta   :Penerbit   PT IndeksKelompokGramedia.
Nafanu,   Sirilius   (2012). StrategiMarketingMix .EdisiPertama.Yogjakarta: Penerbit Absolute Media. Stanton, J. William and Futrell (1987 ).Fundamental of Marketing. New York: McGraw-Hill,Inc. Sugiyono (2008). Metode PenelitianBisnis: PendekatanKuantitatif, Kualitatif dan Research & Development . Bandung: PenerbitAlphabeta.
Triyono, Sigit (2006). SuksesTerpaduBisnisRetail. CetakanPertama Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Woodside G, Frey L. Daly TM (1989). Linking Service Quality, C
ustomerSatisfaction and Behavioral Intentionss. Journal of Health
Care Marketing. Vol. 9.P .5-17. Seran, Sirilius (2012). Metodoligi Penelitian Sosial dan Ekonomi. Cetakan kedua. Kupang : Penerbit Gita Kasih.
Cronim et. Al (2001). Some New Thogth on Conseptulizing

## Lampiran

## Uji
Realibilitas Dimensi Koefisien Alpha Status Variabel Keragaman Produk  (X 1 ) 0,833 Reliabel dapat diterima Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) 0,870 Reliabel dapat diterima Kepuasan Konsumen  (Y) 0,881 Reliabel dapat diterima Uji Multikolianeritas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. Collinearity
Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 1.457 .853 1.708 .095 Keragaman Produk (X1) .220 .127 .232 1.737 .090 .537 1.862 Kualitas Pelayanan (X2) .580 .130 .595 4.454 .000 .537 1.862
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
(Y)
Uji Normalitas

## Uji Autokorelasi
Model Summary b
Model R R Square
Adjusted
R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .773 a .597 .578 1.49769 1.653
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X2), Keragaman Produk (X1)
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)

## Uji Heterokesdatisitas

## Uji Linearitas
ANOVA Table
Sum   of Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan Konsumen   (Y)   * Keragaman Produk (X1) Between Groups (Combined) 116.371 9 12.930 3.859 .002 Linearity 94.942 1 94.942 28.335 .000 Deviation from Linearity 21.429 8 2.679 .799 .607 Within Groups 117.274 35 3.351 Total 233.644 44