Analisis Kualitas Interaksi Pengunjung Dengan Website Bali Vulcano Jeep: Pendekatan Kuesioner UX
Ni Wayan Jeri Kusuma Dewi* 1 , I Gede Made Yudi Antara 2
12 Teknik Informa tika , Institut Bisnis da n Teknologi Indonesia , Indonesia E-ma il: wa ya n.kusumadewi@instiki.a c.id
DOI: 10.38043/telsinas.v6i1.4471 Received:  20 Maret 2023 Accepted:  12 April 2023 Publish: 25 April 2023
ABSTRAK :  Ba li volca no Jeep a ta u sering disingka t denga n BVJ merupa ka n perusa haan penyedia  Biro perja lanan untuk menjela ja hi a rea  la va  hita m sekita r  gunung  Ba tur denga n jeep. Untuk menunja ng kua lita s pela ya na n da ri kegia ta n usa ha  ini,  BVJ  mempunyai sebua h sistem  inf orma si  pemesa nan, na mun sela ma  pembua tannya  belum perna h dila ksa na kan eva luasi untuk mengeta hui a spek usa bility mengena i kepua sa n pengguna  da lam menggunakan website Pemesa na n pa da Ba li Vulca no Jeep. Tujua n da ri penelitia n ini a da la h untuk mengetaui kepua sa n pengguna da la m mengguna kan Sistem Informa si pa da  BVJ a da pun metode ya ng diguna ka n untuk mengetahui penga laman pengguna  ya itu metode User  Experiences  Quesioner  (UEQ).  UEQ  merupa ka n tools untuk pengola ha data survey terka it penga la ma n pengguna  seca ra subjektif, terda pat ena m a spek ya ng dinila i da la m UEQ ini  ya itu: Da ya  ta rik, Kejela sa n, Efisiensi,  Ketepa ta n, Stimula si, Keba rua n, da ri keena m a spek tersebut terdiri da ri 26 perta nyaan UEQ, ya ng terdiri  da ri perta nya an positif da n nega tive ya ng dita mpilka n seca ra  a ca k. Jumla h responden da la m penelitian ini  a da la h seba nyak 39 ora ng, dima na  responden ba ru perta ma  ka li mengguna ka n a plika si ini. Da ri ha sil penelitia n diperoleh  untuk  a spek  da ya  ta rik  memiliki  nila i  keperca ya an 0,269,  a spek  Kejela sa n  0,251,  Efisiensi  0,292, Ketepa ta n 0,259, Stimula si 0,2882 seda ngkan Kebaruan 0,275. Kemudia n da ri ha sil Benchmark Efisiensi, ketepa tan, Stimula si  da n Keba rua n da ri Sistem Informa si BVJ denga n ha sil ka tegori Good , ya ng a rtinya  10% produk dalam da ta set lebih ba ik da n 75% produk la innya  lebih buruk. Seda ngka n untuk a spek Da ya Ta rik ma suk kedala m ka tegori Excellent , ha l ini  bera rti Sistem Informa si BVJ terma suk da la m kisa ra n 10% ha sil terba ik. Da ri ha sil tersebut maka responden  suda h  mera ka  pua s  da la m  mengguna ka n Sistem  Informa si Pemesa na n pa da  BVJ.  Na mun  ka rena terba ta snya wa ktu, peneliti ha nya  mela kukan penelitia n untuk mengeta hui kepua sa n pengguna  da lam Mengunakan Sistem Informa si Pemesa nana pada BVJ. Ba gi Peneliti  sela njutnya, disa ra nakan untuk melakukan penelitia n dengan mengguna ka n teknik la in, sehingga  a ka n memeproleh ha sil eva lua si ya ng bera nekara gam da n dapat diketa hui secara lua s, sehingga  na ntinya  ha silnya  bisa  diba ndingka n.
Kata Kunci : Bali Vulcano Jeep; User Experience; UEQ;  Evaluasi
ABSTRACT :  Ba li volca no Jeep (BVJ)  is  a  tra vel a gency provider compa ny to explore the bla ck la va  a rea  a round Mount Ba tur by jeep. To support the qua lity service of business a ctivity, BVJ ha s a n ordering  informa tion system. However  no  eva lua tion ha s been  ca rried  out during  its  crea tion   to  determine  usa bility  a spects,  rega rding  user sa tisfa ction in using the ordering website on Ba li Volca no Jeep. This study a ims to discover user sa tisfa ction in using Informa tion Systems a t BVJ  using  the User  Experiences  Questionna ire  (UEQ)  method. The  UE Q  is  a  tool  for processing  survey da ta  rela ted to subjective user experience. There  a re six  a spects a ssessed in the UEQ,  na mely: Attra ctiveness, Perspicuity,  Efficiency, Dependa bility, Stimula tion, Novelty.  From six  a spects, there a re 26 UEQ questions, which consist of positive a nd nega tive questions tha t a re displa yed ra ndomly. The number of respondents in this study were  39 people who used this a pplica tion for the first time. Ba sed on the UEQ  result,  it is  found that the Attra ctiveness a spect ha s a  trust value of 0.269, Perspicuity a spect ha s 0.251, Efficiency ha s 0.292, Dependa bility ha s  0.259,  stimula tion  ha s  0.2882,  a nd  Novelty  ha s  0.275.  Then,  from  the  Benchma rk results  of  Efficiency, Accura cy, Stimula tion a nd Novelty of the BVJ  Informa tion System a re ca tegorized a s good. It mea ns tha t 10% of the products in the da ta set a re better a nd 75% of other products a re worse. The Attra ctiveness a spect is ca tegorized a s Excellent.  It  mea ns the BVJ  Informa tion System  is  included  in  the best  10%  ra nge.  From  these  r esults,  the respondents were  sa tisfied in  using  the Ordering  Informa tion System a t BVJ.  However,  due to limited  time,  the resea rchers only conducted resea rch to determine user sa tisfa ction in using  the Order  Informa tion System a t BVJ. For  future resea rchers, it is  a dvisa ble to conduct resea rch using  other techniques, Thus, va rious eva lua tion results will  be obta ined a nd widely known, a nd la ter the results ca n be compa red.
Keyword : Bali Vulcano Jeep; User Experience; UEQ;  Evaluation

## TELSINAS

## I. PENDAHULUAN
Pariwisata merupakan perjalanan yang dilakukan dari satu tempat ke tempat lainnya  [1]. Untuk mendukung pariwisata Bali, pemerintah telah membangun berbagai inftastruktur dan fasilitas umum [2]. Selain itu salah satu penunjang dalam pariwisata ini adanya Biro Pejalanan Wisata (BPW) atau sering disebut Travel merupakan kegiatan usaha yang bersifat profitable , dimana kegiatan usahanya adalah menyelenggarakan dan menyediakan jasa untuk perorangan maupun sekelompok orang, tujuannya adalah menyelenggarakan perjalanan berkreasi. Badan usaha biro perjalanan pada kegiatan ini sebagai perantara di dalam mengurus maupun menjual jasa untuk melaksanakan kegiatan perjalanan baik domestik maupun internasional. Biro Perjalanan Wisata merupakan sebuah perusahaan yang tujuannya adalah menyediakan suatu perjalanan terhadap seseorang yang merencanakan perjalannya [3]. Tugas-tugas dari BPW  ini adalah menyediakan paket wisata luar negeri atas dasar permintaan, paket pelayaran wisata (cruise), wisata dalam negeri kepada umum atau atas dasar permintaan, pemanduan wisata, menyediakan fasilitas untuk wisatawan, tiket/karcis sarana angkutan, mengadakan pemesanan sarana wisata ataupun mengurus dokumen-dokumen perjalanan sesuai dengan peraturan yang berlaku [4]. Seiring perkembangan teknologi sistem informasi, bisa merupakan alat yang digunakan untuk menampilkan informasi agar memiliki nilai guna bagi penggunanya, selain itu tujuan dari sistem informasi dapat memberikan  layanan  inf ormasi sehingga lebih memudahkan dalam kegiatan yang dilaksanakan [5].
Salah satu perusahaan penyedia biro perjalan di Bali yang menggunakan Sistem Informasi yang adalah Bali Volcano Jeep atau yang disingkat dengan BVJ yang beralamat di Tukad Badung, XVIII Nomer 11 Denpasar, kegiatan usaha BVJ ini adalah penyedia Biro perjalanan untuk menjelajahi area lava hitam disekitar gunung Batur dengan Jeep. Perusahaan ini memiliki visi menjadi Biro perjalanan yang terpercaya dalam pemberian kualitas dan pelayanan, untuk mencapai visi tersebut maka perlu ditunjang oleh faktor fasilitas, pelayanan, serta kuliatas dari pelayanan yang disediakan.  Untuk mendukung kegiatan dalam Biro  perjalanan ini  antara perusahaan dengan calon tamu, terdapat sebuah Sistem  Infomasi Pemesanan pada Bali Volcano Jeep yang digunakan sejak 2015 dan sudah versi ke II, sistem ini bisa diakses oleh pihak pengunjung dan admin. Dari awal proses pembuatan belum pernah dilaksanakan evaluasi menganai sistem yang digunakan, baik dari pihak admin dan pengunjung. “ Evaluation is the process of ascertaining the decision of concern, selecting appropriate information and collecting and analyzing information in order to report summary data useful to decision makers in selecting among alternative ”,  yang  artinya  Evaluasi    ini  merupakan  suatu  kegiatan  penyortiran,  pengeompokan, penghimpunan atau sebuah proses dalam menyajikan informasi yang dapat digunakan menjadi acuan dalam pengambilan penilaian dan pengambilan tahapan berikutnya [6].
Evaluasi sistem pada BVJ dilakukan dari aspek user experience secara subjektif oleh responden dengan menggunakan metode User Experiences Questionnaire (UEQ), User Experience merupakan respon dan persepsi dari penggunaan sebuah sistem, produk ataupun sebuah service sedangkan UEQ merupakan sebuah tools untuk pengolahan data survey terkait dengan pengalaman pengguna yang mudah digunakan,  valid,  dan  terpercaya  [7].  Terdapat  enam  aspek  yang  dinilai  dalam  UEQ  ini  yaitu: Attractiveness (Daya tarik), Perspicuity (Kejelasan), Efficiency (Efisiensi), Dependability (Ketepatan), Stimulation (Stimulasi), Novelty (Kebaruan).
Berdasarkan latar  belakang  di  atas,  pada penelitian ini  diusulkan perlunya dilakukan suatu penelitian pada Sistem Informasi Informasi Pemesananan pada Bali Vulcano Jeep dengan menggunakan metode UEQ, analisis dari evaluasi nantinya untuk memperoleh seberapa besar usability dengan aspek kepuasan pengguna selama  menggunakan sistem informasi BVJ, hasilnya akan dijadikan acuan dalam meningkatkan user experience pada Sistem Informasi BVJ, serta bagi pembuatan penelitian selanjutnya bisa dijadikan acuan untuk meningkatkan level menjadi baik lagi.

## II. LANDASAN TEORI
Adapun penelitian terdahulu yang mendukung penelitian ini adalah penelitian Paramitha dengan judul Evaluasi Sistem Informasi kemajuan Akademik pada Universitas Pendidikan Ganesha dengan metode UEQ, Heuristik. Tujuan penelitian ini melakukan evaluasi user interface serta pengalaman user mengenai SISKA, hasil dari kuesioner akan diolah ke dalam UEQ Analysis Tool . Dimana hasilnya aspek Daya Tarik, kejelasan, efisiensi, kebaruan perbandingan dengan Benchmark dengan kategori Good, untuk aspek ketepatan dengan kategori Above Average , dan aspek Stimulasi dengan kategori Excelent [8].
Selanjutnya adalah  Analisis Dan  Evaluasi Pengalaman Pengguna Patik  Bali  Dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) oleh Wijaya tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui seberapa nyaman pengguna dalam menggunakan aplikasi PaTik Bali, PaTik Bali merupakan keyboard visual yang berfungsi untuk menulis aksara bali. Populasi pada penelitian ini yaitu sebanyak 34 responden untuk nilai setiap aspek dari Metode UEQ bernilai baik dikarenakan analsia UEQ memiliki nilai rata-rata di atas 1. [9]  Berdasarkan dasar analisa dengan mengacu pada penelitian terdahulu  tersebut  maka dilakukan penelitian dengan topik analisa kualitas intraksi pengunjung pada Website Bali Vulcano Jeep dengan Pendekatan kuesioner UX. Adapun tujuan penelitian ini adalah mengetahui seberapa besar kepuasan pengguna dalam menggunakan website BVJ ini.
Data  yang  diproleh melalui kegitan asesement kemudian dinilai merupakan sebuah kegiatan Evaluasi [10]. Selain itu evaluasi dilihat sebagai aktivitas dalam proses perencanaan, mendapatkan serta menyediakan informasi yang akan berguna dalam pembuatan alternative di dalam pengambilan keputusan [11]. Usability merupakan bagaiman user dapat memahami serta menggunakan produk agar sesuai dengan sasaran serta dari produk tersebut seberapa puas uses menggunakannya [12]. Salah satu komponen dalam usability adalah kepuasan ( satisfication ) yaitu pengguna merasa nyaman dan pandangan positif mengenai penggunaan sebuah produk, sistem dimana ukurannya adalah secara subjektif pengenai sistem yang digunakan oleh pengguna [13].

## III. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini,  dilaksanakan beberapa tahapan. Adapun tahapan -tahapan tersebut yaitu sebagai berikut.
1. Persiapan
1) Menentukan topik penelitian
2) Melakukan studi literature dengan membaca artikel, jurnal dan buku referensi mengenai evaluasi, penggunaan Teknik UEQ dikarenakan memungkinkan pengguna untuk mengekspresikan perasaan, kesan dan sikap yang muncul ketika menggunakan sistem dengan cara yang sangat sederhana dan langsung  [14].  Ahli  waktu  diperlukan biasanya selama  3  –  5  menit  untuk  membaca  dan menyelesaikan kuesioner [15].
3) Merumuskan permasalahan dari penelitian yang dilakukan.
4) Menentukan tujuan penelitian, yaitu target yang ingin dicapai dari penelitian ini.
5) Membuat metodelogi penelitian, yang akan digunakan dalam penelitian ini.
2. Mengambil Evaluasi Data Sistem Informasi Bali Volcano Jeep.
Pengambilan data pada Sistem Informasi Bali Volcano Jeep, dilakukan dengan beberapa tahapan sebagai berikut:
1) Melaksanakan penggalian data-data yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah sesuai dengan tujuan penelitian.
2) melaksanakan diskusi terhadap objek penelitian yaitu responden.
3. Melaksanakan pengambilan data menggunakan Teknik UEQ
4. Pengolahan Data Evaluasi dan Analisis Sistem Informasi Bali Volcano Jeep Dalam tahap pengolahan data Sistem Informasi BVJ, akan diolah berdasarkan teknik UEQ
5. Kesimpulan dan Saran
Pada tahap ini, akan diberikan beberapa kesimpulan dari hasil penelitian yang sudah dilakukan serta pemberian saran untuk penelitian berikutnya. Adapun tahap dalam penelitian ini seperti pada Gambar 1.

## Gambar 1 Prosedur Penelitian

## IV. PEMBAHASAN
Kepuasan pengguna  adalah  kebebasan dari  ketidaknyamanan  serta  pendapat positif  tentang pemanfaatan suatu produk atau standar subjektif mengenai penggunaan sebuah aplikasi, sistem atau produk[16]. Untuk mengetahui kepuasan pengguna dalam penggunakan Sistem Pemesanan BVJ diukur melalui 6  kriteria yaitu: Attractiveness (Daya tarik), Perspicuity (Kejelasan), Efficiency (Efisiensi), Dependability (Ketepatan), Stimulation (Stimulasi), Novelty (Kebaruan).  Dari  6  aspek  tersebut mempunyai 26 pertanyaan UEQ. Lingkaran-lingkaran antara setiap atribut merepsentasikan gradasi antar atribut yang bertolak belakang. Penilaian dilakukan secara spontan agar menyakinkan bahwa responden dalam pengisian kuesioner memberikan impresi yang orisinal. Menurut Fulkerner, untuk memproleh hasil 90% mengenai permasalahan dalam usability, dibutuhkan minimal jumlah responden adalah sebanyak 15 orang [17]. Pada penelitian ini jumlah responden adalah sebanyak 39 orang sampel yang tujuannya agar tidak mengulangi permasalahan yang sama. Dimana reponden merupakan orang yang  pertama kali menggunakan Sistem Informasi pemesanan pada BVJ.
Sebelum mengisi kuesioner responden terlebih dahulu mencoba website Bali Vulcano Jeep serta menyelesaikan beberaoa task. Adapun taks yang harus diselesaikan pada Tabel 1. Setelah menyelesaikan taks selanjutnya responden mengisi  kuesioner UEQ pada Tabel 3 .

## Mulai
Memilih  Topik Penelitian
Merumuskan Masalah Menentukan Tujuan Studi Litelatur
Menentukan Metode dan Tool yang digunakan
Mengumpulkan data kuesioner
UEQ
Analsiis Hasil pengolahan Data
Menarik Kesimpulan  dan Data
Selesai

## TELSINAS

## Tabel 1 Task yang diberikan Peneliti kepada Responden
No Instruksi 1. “Pada Sistem Informasi Pemesanan pada BVJ silahkan lihat Highlight yang tersedi.”
2. “Lihatlah Paket yang tersedia pada BVJ.”
3. “Lihatlah Lokasi pada BVJ.”
4. “Lihatlah Rencana Perjalanan ( Itinerary ) yang tersedia.”
6. “Lihatlah info tambahan yang tersedia.”
7. “Lihatlah paket yang tersedia sudah termasuk apa saja.”
8. “Lihatlah gallery BVJ.”
9. “Lihatlah Data paket dan coba unntuk melakukan reservasi.””
Parameter dari kuesioner UEQ, dari 6 aspek menggunakan pertanyaan dengan bahsa Inggris dan bahasa Indonesia seperti pada Tabel 2
Tabel 2 Parameter Kuesioner UEQ Variable Indikator Attractiveness (Daya tarik) - Annoying (Menyusahkan)/ Enjoyable (Menyenangkan) - Good (Baik)/ Bad (Buruk) - Unlikable (Tidak Disukai)/ Pleasing (Mengembirakan) - Unpleasant (Tidak Nyaman)/ Pleasant (Nyaman) - Attractive (Atraktif)/ Unattractive (Tidak Atraktif) - Friendly (Ramah  Pengguna)/ Unfriendly (Tidak  Ramah Pengguna) Perspicuity (Kejelasan) - Not  understandable (Tak  Dapat  Dipahami)/ Understandable (Dapat Dipahami)
- Easy  to  learn (Mudah  Dipelajari)/ Difficult  to  Learn (Sulit Dipelajari ) - Complicated (Rumit)/ Easy (Sederhana) - Clear (Jelas)/ Confusing (Membingungkan) Efficiency (Efisiensi) - Fast (Cepat)/ Slow (Lambat) - Inefficient (Tidak Efisien)/ Efficient (Efisien) - Impractical (Tidak Praktis)/ Practica l (Praktis) - Organized (Terorganisasi)/ Cluttered (Berantakan)
Dependability (Ketepatan)
- Unpredictable (Tidak  dapat  dipredeksi)/ Predictable (Dapat diprediksi) - Abstructive (Halangi)/ Supportive (Mendukung) - Secure (Aman)/ Not Secure (Tidak Aman)
- Meets  Expectations (Memenuhi  Ekspetasi)/ Does  Not  Meet Expectations (Tidak Memenuhi Ekspetasi) Stimulation (Stimulasi) - Valueable (Bermanfaat)/ Inferior (Kurang bermanfaat) - Boring (Membosankan)/ Exciting (Mengasikan) - Not Interesting (Tidak menarik)/ Interesting (Menarik)
- Motivating (Memotivasi)/ Demotivating (Tidak memotivasi) Novelty (Kebaruan) - Creative (Kreatif)/ Dull (Menoton)
- Inventive (Berdaya Cipta)/ Conventional (Konvensional)
- Secure (Aman)/ Not Secure (Tidak Aman) - Conservative (Konservatif)/ Innovative (Inovatif)

## Tabel 3 Kuesioner UEQ
1  2  3  4 5 6 7 Annoying (Menyusahkan) Enjoyable (Menyenangkan) 1 Not understandable (Tak Dapat Dipahami) Understandable (Dapat Dipahami) 2 Creative (Kreatif) Dull (Menoton) 3 Easy to learn (Mudah Dipelajari) Difficult to Learn (Sulit Dipelajari ) 4 Valueable (Bermanfaat) Inferior (Kurang bermanfaat) 5 Boring (Membosankan) Exciting (Mengasikan) 6 Not Interesting (Tidak menarik) Interesting (Menarik) 7 Unpredictable (Tidak dapat dipredeksi) Predictable (Dapat diprediksi) 8 Fast (Cepat) Slow (Lambat) 9 Inventive (Berdaya Cipta) Conventional (Konvensional) 10 Abstructive (Halangi) Supportive (Mendukung) 11 Good (Baik) Bad (Buruk) 12 Complicated (Rumit) Easy (Sederhana) 13 Unlikable (Tidak Disukai) Pleasing (Mengembirakan) 14 Usual (Lazim) Leading Edge (Terdepan)  15 Unpleasant (Tidak Nyaman) Pleasant (Nyaman) 16 Secure (Aman) Not Secure (Tidak Aman)  17 Motivating (Memotivasi) Demotivating (Tidak memotivasi) 18 Meets Expectations (Memenuhi Ekspetasi) Does Not Meet Expectations (Tidak Memenuhi Ekspetasi) 19 Inefficient (Tidak Efisien) Efficient (Efisien) 20 Clear (Jelas) Confusing (Membingungkan) 21 Impractical (Tidak Praktis) Practica l (Praktis) 22 Organized (Terorganisasi) Cluttered (Berantakan) 23 Attractive (Atraktif) Unattractive (Tidak Atraktif) 24 Friendly (Ramah Pengguna) Unfriendly (Tidak Ramah Pengguna) 25 Conservative (Konservatif) Innovative (Inovatif) 26

## TELSINAS
Butir-butir pertanyaan pada kuesioner yang terdiri dari setengah istilah positif dan setengah negatif dilakukan secara acak. Tahap selanjutnya nilai-nilai pada setiap butir pertanyaan ditransformasikan menjadi nilai positif dan negatif seperti pada Tabel 4
Tabel 4 Transformasi Menjadi Nilai Positif dan Negatif
Items
1  2  3  4  5  6  7  8  9 1
0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 3  3  2  2  2  2  2  2  3  3  3  2  2  2  2  2  3  3  3  2  2  1  2  2  3  3 2  2  1  2  2  2  2  1  1  2  3  2  2  2  1  3  2  2  1  1  2  3  3  2  2  2
3  3  3  2  3  3  3  2  3 - 3 3  3  2  3  3  2  3  3  2  3  3  3  3  3  3  3 0 - 1 1  1  2  0  0  0  1  0  0  2  0  1  0  0  0  0  0  1  1  0  0  1  1  0 3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3 0  2  2  3  2  0  1  1  3  0  3  3 - 3 1  2  1  2  2  1  2  3  1  1 - 1 0  3 3  3  3  3  3  1  1  3  3  0  2  3  3  1 - 2 2  2  1  1  3  3  2  3  3  3  3 1  0 - 1 - 1 0  0  1  1 - 2 - 1 0 - 2 2  1  1  0 - 1 - 2 - 2 2 - 1 1 - 1 - 2 0  0 - 3 - 2 3  3  2 - 1 - 2 - 1 3  3  0 - 1 - 1 - 1 1 - 2 2  2  1 - 3 3 - 3 2  3  3 - 3 2  3  1  1  2 - 2 1  2  0  0  1  3  2  2  0  3  0  0  0  2  2  2  2  0  2  0 1  2  2  3  2  0  1  0  0  0  2  1  1  2 - 1 3  0  3  0  2  2  3  0  0  2  2 2  2  1  1  2  1  1  1  1  3  3  2  1  2 - 2 1  2  1  2  2  2  2  1  1  1  1 1  2  2  3  3  1  2  2  2  1  3  2  1  2  2  3  1  2  2  2  2  2  1  2  2 - 2 3  1  2  2  3  0  1 - 1 1  2  1  3  2  1 - 1 1  2  1  1  3  2  2  2  2  2  2 3  2  2  2  2  2  2  1  1  1  2  2  2  1  1  1 - 1 1  1  1  2  1  1  2  2  2 2  2  1  1  2  1  1  0  0  1  1  2  0  1  1  1  1  2  2  1  2  1  2  0  1  1 2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2  2
2  2  2  2  3  2  2  2  2  2  2  2  2  1 - 2 3  2  3  2  2  3  2  3  2  2  2 2  1  0  1  3  2  2  0  1  0  2  2  0  0  2  1  1  0  2  2  3  1  0  3  3  0 2  1  2  0  2  1  1  2  2  2  2  2  1  1  1  2  2  1  1  2  1  2  2  1  2  2
1  1 - 1 - 1 0  1  1  1 - 1 - 1 1 - 1 1  0  2  1  1  1  1  0  1 - 1 1  1  0  0 3  2  3  2  3  3  3 - 3 3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3 1  1  1  1  1  1  2  2  2  0  2  2  2  1  2  2  2  1  1  2  1  2  1  2  1  2 1  3  2  3  3  0  0  2  3  3  2  3  1  0  0  1  3  0  3  3  3  3  3  3  3  3 1  1  3  1  3  1  3  1  1  2  2  3  1  1  1  2  2  3  2  3  3  3  2  2  3  1 3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3 3  3  3  3  3  3  3  0  3  0  3  3  3  3  1  3  3  2  1  2  1  3  3  2  3  2 3  3  2  2  3  3  3  2  2  2  2  2  2  2  2  3  2  2  2  3  2  2  3  3  3  2
2  2  2  2  3  2  2  2  2  2  2  2  1  1  2  2  2  2  1  2  2  2  2  2  2  2 1  1  1  1  1  1  1  2  2  2  1  3  3  1  1  3  2  2  2  2  2  2  3  2  3  2 3  3  3  3  3 - 2 3  3  1  2  3  3  2  3  3  3  3  3  2  3  3  3  3  2  3  3 2  2  2  2  3  1  2  2  2  0  2  2  2  2  1  3  3  2  2  2  3  2  2  3  3  2 2  1  2 - 1 3  2  3  2  2  2  2  2  1  3  2  2  3  2  3  3  2  3  3  1  2  2 3  3  3  3  3  2  2  0  3  3  3  3  3  3  1  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3  3 2  2  1  1  2  1  1  1  1  0  2  2  1  1  0  1  2  1  0  2  2  2  1  1  1  1 1  2 - 1 - 1 - 2 1 - 1 0 - 1 0  0  1  0  0  0  0  1  0  0  0  1  1  0  1  1 - 1 3  3  0  3  2  0  2  0  1  2  3  3  2  3  1  2  2  1 - 1 2  1  2 - 1 1  0  1 1  2  2  2  3  3  2  0  2  1  1  3  1  1  1  2  2  1  2  2  1  2  2  0  2  0 1  3  1  3  3  1  2  1  1  1  2  3  2  1  0  1  2  1  1  2  2  2  2  2  3  2
Pada Tabel 4 merupakan nilai yang paling positif adalah +3 dan nilai yang paling negative -3, selanjutnya nilai rata-rata untuk setiap aspek dari setiap responden ditunjukan pada Tabel 5.
Tabel 5 Nilai Rata-rata Aspek Pengalaman Pengguna Per Responden
Scale means per person Kode Responden Daya tarik Kejelasan  Efisiensi Ketepatan  Stimulasi Kebaruan R1 2,33 2,25 2,00 2,75 2,25 2,50 R2 2,17 2,00 2,00 1,75 2,00 1,50 R3 2,83 2,50 3,00 2,50 3,00 1,50 R4 0,83 0,25 0,50 0,00 0,50 0,25 R5 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 R6 0,67 1,25 1,75 1,75 1,25 1,75 R7 2,50 3,00 2,75 2,00 1,50 1,00 R8 -0,33 0,00 0,00 -0,50 -0,25 -0,25 R9 -0,17 0,75 -0,25 0,50 0,25 1,00 R10 2,00 2,00 1,50 0,75 0,25 0,25 R11 1,50 2,00 1,25 0,50 1,50 0,75 R12 1,50 1,50 1,50 2,00 1,25 0,75 R13 2,00 2,00 1,75 2,00 2,00 0,75 R14 2,00 1,75 2,00 0,75 1,25 1,25 R15 1,83 2,00 1,00 0,75 1,75 1,50 R16 1,17 1,25 1,00 1,00 1,50 1,00 R17 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 R18 2,00 2,25 2,25 2,00 2,50 1,00 R19 1,83 1,25 1,00 1,25 1,75 0,50 R20 1,67 0,75 2,00 1,75 1,25 1,75 R21 0,33 0,50 -0,25 1,00 0,75 0,00 R22 3,00 2,50 3,00 1,50 3,00 3,00 R23 1,50 1,25 1,75 1,75 1,25 1,25 R24 1,83 2,50 3,00 2,50 0,75 2,00

## TELSINAS
Volume 6, No. 1 April 2023 e-ISSN 2621-5276 (online)
R25 2,00 1,50 2,25 1,75 2,50 1,75 R26 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 R27 2,83 2,50 2,75 1,75 2,75 1,50 R28 2,67 2,25 2,50 2,00 2,75 2,00 R29 1,83 1,75 2,00 1,75 2,25 2,00 R30 2,17 1,75 2,25 1,75 1,25 1,50 R31 2,83 2,75 2,50 2,75 1,75 2,75 R32 2,50 2,25 2,00 2,25 2,00 1,25 R33 2,00 0,75 2,75 2,50 2,50 2,00 R34 3,00 3,00 3,00 2,25 2,50 2,50 R35 1,33 1,50 1,50 1,25 1,25 0,50 R36 0,67 0,50 0,00 0,25 -0,50 -0,50 R37 2,00 2,25 1,00 1,00 1,25 1,00 R38 1,50 1,50 2,00 1,25 2,25 1,00 R39 1,83 2,50 1,75 1,50 1,75 1,00
Tabel 6 Nilai Rata-rata Nilai Aspek Pengalaman Pengguna
Confidence intervals (p=0.05) per scale Scale Mean Std. Dev. N Confidence Confidence interval Daya tarik 1,850 0,836 39 0,262 1,588 2,113 Kejelasan 1,801 0,799 39 0,251 1,550 2,052 Efisiensi 1,814 0,931 39 0,292 1,522 2,106 Ketepatan 1,596 0,824 39 0,259 1,337 1,855 Stimulasi 1,679 0,898 39 0,282 1,398 1,961 Kebaruan 1,365 0,875 39 0,275 1,091 1,640
Pada Tabel 6 Tabel 6 dapat diperoleh hasil bahwa nilai rata-rata dari keenam aspek pengalaman pengguna merupakan positif.   Nilai taksiran interval atau sering disebut dengan Confidence interval merupakan suatu nilai taksiran parameter populasi berdasarkan nilai interval data sampel. Dimana untuk memperoleh  nilai  terendah  taksiran  yaitu  dari  nilai  rata-rata  dikurangi  dengan  confiden  (nilai kepercayaan), sedangkan untuk memproleh nilai tertinggi diperoleh dengan menjumlahkan nilai rata-rata dan konfiden (nilai kepercayaan). untuk aspek Attractiveness (Daya tarik) memiliki nilai kepercayaan 0,269 Yang artinya nilai dari pengalaman pengguna untuk aspek daya Tarik pada populasi antara 1,588 – 2,113. Untuk aspek Perspicuity (Kejelasan) memiliki nilai kepercayaan 0,251 yang artinya nilai dari pengalaman  pengguna  antara  1,550  –  2,052.  Untuk  aspek Efficiency (Efisiensi)  memiliki  nilai kepercayaan 0,292 yang artinya nilai dari pengalaman pengguna untuk aspek Efisiensi adalah antara 1,522 – 2,106. Untuk aspek Dependability (Ketepatan) memiliki nilai kepercayaan 0,259 yang asrinya untuk aspek Ketepatan nilai  dari  pengalaman pengguna adalah 1,337  –  1,855. Untuk aspek Stimulation (Stimulasi) memiliki nilai kepercayaan 0,2882 yang artinya untuk aspek Stimulasi nilai dari pengguna antara 1,398 – 1,961 sedangkan untuk aspek Novelty (Kebaruan) memiliki kepercayaan pengguna 0,275 yang artinya kemiliki keercayaan antara 1,091 – 1,640.
Setelah data statistik, pada UEQ  Data Analysis Tools rata-rata nilai dari setiap aspek sudah dihubungkan dengan kumpulan data yang ada untuk dilakukan perbandingan pada benchmark . Dari hasil benchmark tersebut dapat menggambarkan kualitas relative dari Sistem Informasi Pemesanan BVJ pada Tabel 7

## TELSINAS
-1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 Daya tarik Kejelasan Efisiensi Ketepatan Stimulasi Kebaruan Excellent Good Above Average Below Average Bad
Mean Tabel 7 Hasil Benchmark Bali Vulcano Jeep Aspek Rata-rata Perbandingan pada Benchmark Daya tarik 1,85 Excellent Kejelasan 1,80 Good Efisiensi 1,81 Good Ketepatan 1,60 Good Stimulasi 1,68 Good Kebaruan 1,37 Good
Dari Tabel 7Tabel 7 merupakan Kejelasan, Efisiensi, ketepatan, Stimulasi dan Kebaruan dari Sistem Informasi BVJ dengan hasil kategori Good, yang artinya 10% produk dalam dataset lebih baik dan 75% produk lainnya lebih buruk. Sedangkan untuk aspek Daya Tarik masuk kedalam kategori Excellent , hal ini berarti Sistem Informasi BVJ termasuk dalam kisaran 10% hasil terbaik. Dari hasil penelitian tersebut, responden merasa puas dengan penggunaan Sistem Informasi BVJ.

## Gambar 2 Grafik Perbandingan Benchmark Bali Vulcano Jeep

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  terhadap  evaluasi  Website  Sistem  Informasi Pemesanan pada BVJ dengan menggunakan teknik UEQ dapat disimpulkan untuk aspek Attractiveness (Daya tarik) memiliki nilai kepercayaan 0,269, aspek Perspicuity (Kejelasan) memiliki nilai kepercayaan 0,251, Untuk aspek Efficiency (Efisiensi) memiliki nilai kepercayaan 0,292. Untuk aspek Dependability (Ketepatan) memiliki nilai  kepercayaan 0,259. Untuk aspek Stimulation (Stimulasi) memiliki  nilai kepercayaan 0,2882 sedangkan untuk aspek Novelty (Kebaruan) memiliki kepercayaan pengguna 0,275. Dari hasil Benchmark Bali Vulcano Jeep Kejelasan, Efisiensi, ketepatan, Stimulasi dan Kebaruan dari Sistem Informasi BVJ dengan hasil kategori Good, yang artinya 10% produk dalam dataset lebih baik dan 75% produk lainnya lebih buruk. Sedangkan untuk aspek Daya Tarik masuk kedalam kategori Excellent, hal ini berarti Sistem Informasi BVJ termasuk dalam kisaran 10% hasil terbaik.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Yoeti, O. A. 2001 Pengantar Ilmu Pariwisata . Bandung: Angkasa.
[2] Pancane, L., IWD. Suriana, 2018“Pengunaan VNC ( Kontrol Jaringan Virtual) Pada Fids (Sistem Informasi Penerbangan) Di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai - Bali,” TELSINAS , vol. 1, no. 2 September 2018. e-ISSN 2621-5276.
[3] Pendit, N. S. 2003. Ilmu Pariwisata . Jakarta: Pradnya Paramita.
[4] Haq,  M.  T.  2009 Biro  Perjalanan Wisata. Kampus Program Diploma Negara Manajemen
Volume 6, No. 1 April 2023 e-ISSN 2621-5276 (online)
Administrasi Transportasi Udara . Yogtakarta: AMA TRANS.
[5] Sutjiadi, R. dkk. 2022. “PerancanganSistem Informasi Manajemen Tugas Akhir Pada Institut Informatika Indonesia Menggunakan Metode Incremental,” TELSINAS , vol. 2, p. 153 Volume 5, No. 2 September 2022, e-ISSN 2621-5276 ( online ).
[6] Widoyoko. E. P. 2018. Penilaian Hasil Belajar di Sekolah . Yogyakarta: Pustaka Belajar.
[7] International Organization For  Standardization (ISO)., 2009. ISO 9241-210: Ergonomics Of Human System Interaction - Human Centered Design For Interactive Systems , ISO 9241-2.
[8] Pamitha, I.  I.  2008. “Evaluasi Sistem Informasi Kemajuan Akademik Berbasis Web Dengan Teknik Heuristic Evaluation Dan Userexperience Questionnaire (UEQ),” Universitas Pendidikan Ganesha.
[9] Wijaya, I. dkk. 2021. “Analisis Dan Evaluasi Pengalaman Pengguna Patik Bali Dengan Metode User Experience Questionnaire (Ueq),” vol. Vol. 8, No, p. hlm. 217-226.
[10]  Kumano, Y. 2001. Authentic Assessment and Portfolio Assessment- Its  Theory and Practice . Japan: Shizuoka University.
[11]  Purwanto, N.  2002. Prinsip-Prinsip dan Teknik Evaluasi Pengajaran . Bandung: PT  Remaja Rosdakarya Offset
[12]  Nugroho, E. 2009. Desain Situs Reader Friendly . Yogyakarta: Andi Offset, 2009.
[13]  Rubin, C.  J.  2008. “Of, Handbook Testing, Usability,” Second Edi., ssue 2,  Canada: Wiley Publishing.
[14]  Schrepp, J. M., Hinderks, A., & Thomaschewski. 2014. “Design and Evaluation of a Short Version of the User Experience Questionnaire (UEQ-S).,” Int. J. Interact. Multimed. Artif. Intell. , vol. 4 103. 10.9781/ijimai.2017.09.001
[15]  Gray, A.M. and Wardle, H. 2013 “Observing gambling behaviour using think-aloud and video technology A methodological review,” atl. Cent. Soc. Res., no. February 2012, 2013
[16]  Istiana,  P.  “Evaluas  Usability  Situs  Web  Perpustakaan,”  2011.  [Online].  Available: https://www.researchgate.net/publication/275536491_Evaluasi_Usability_Situs_Web_Perpustak aan. [Accessed: 11-Jun-2023].
[17]  Faulkner, L.  2003. “Beyond the five-user assumption: Benefits of increased sample sizes in usability testing,” Behav. Res. Methods, Instruments, Comput. , vol. 35, no. 3, pp. 379–383, 2003.