Volume 2, Nomor 2 September 2013, ISSN No. 2252-4738
PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP EFEKTIFITAS DIKLAT DI PUSAT PENGEMBANGAN DAN PEMBERDAYAAN PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKANBIDANG TAMAN KANAK-KANAK DAN PENDIDIKAN LUAR BIASA (P4TK TK dan PLB)
IR Suwardi

## STKIP Siliwangi Bandung
Abstrak
Tahun  2012  dan  tahun  2013  pelaksanaan  diklat  di  P4TK  TK dan  PLB  Bandung  pada  setiap  pelaksanaan  diklat  belum mendapatkan perhatian yang serius, indikasinya adalah dari 54 jenis diklat, ditahun 2013 hanya 33%  responden memberikan tanggapan  layanan  penyelenggaraan  diklat  sangat  baik,  58%
pesserta diklat memberikan tanggapan layanan penyelenggaraan  diklat  baik,  sedangkan  di  tahun  2012,  23% peserta diklat memberikan tanggapan layanan
penyelenggaraan  diklat  sangat  baik,  66%  peserta  diklat memberikan  tanggapan  baik,  dan  10%    peserta  diklat memberikan  tanggapan  kurang  baik.  Rendahnya  capain indikator sangat baik dan baik dibawah 80%.Beberapa masalah dapat yang bisa diidentifikasi : (1) Lembaga P4TK  TK dan PLB Bandung  belum  mengadakan  analisis  hubungan  fungsional antara masing-masing variabel layanan akademik. (2) Lembaga P4TK  TK  dan  PLB    Bandung  belum  mengadakan  analisis hubungan  fungsional  antara  masing-masing  variabel  layanan non  akademik  terhadap  peserta  diklat.  (3)  Lembaga  P4TK  TK dan  PLB  Bandung  belum  mengadakan  analisis  hubungan fungsional  antara  variabel  layanan  akademik  dan  non akademik  dalam  penyelenggaraan  diklat.  (4)  Lembaga  P4TK TK dan PLB  belum mengadakan analisis hubungan fungsional antara  variabel  layanan  akademik  terhadap  tanggapan responden.  (5)  Lembaga  P4TK  TK  dan  PLB  Bandung  dirasa kurang  optimal  dalam  memberikan  layanan  non  akademik terhadap  tanggapan  responden.Tujuan  penelitian  untuk  :  (1) Menganalisis hubungan antar variabel pelayanan akademik, (2) Menganalisis  hubungan  antara  variabel  pelayanan  non akademik,  (3)  Menganalisis  hubungan    antara  pelayanan akademik  dan  pelayanan  non  akademik  yang  diselenggarakan dalam  diklat,  (4)  Menganalisis  hubungan  antara    pelayanan
Volume 2, Nomor 2 September 2013, ISSN No. 2252-4738
akademik    terhadap  tanggapan  responden,  dan    (5) Menganalisis  hubungan  antara    pelayanan  non    akademik terhadap tanggapan responden.Metode yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  naturalistik  dengan menggunakan pendekatan deduktif (deductive approach), data hasil  tanggapan  dianalisis  melalui  penentukan  hubungan antara  masing-masing  variabel  pelayanan    akademik  dan  non akademik  serta  variabel  pelaksanaan  program  diklat. Selanjutnya  untuk  mengetahui  efektifitas  pelaksanaan penyelenggaraan  program  data  dinalisis  dengan  uji  statistik nonparametrik,  dengan  menggunakan  desain  penelitian  yaitu, dua  variabel  independen  komponen  pelayanan  akademik  dan komponen  pelayanan  non  akademik)  dan  satu  variabel independen  (pelaksanaan  program  diklat).  Hasil  analisis  data :(1) Terdapat hubungan antara variabel pelayanan akademik di P4TK  dan  PLB  Bandung.  (2)  Terdapat    hubungan  antara variabel  pelayanan  non  akademik  di  P4TK  TK  dan  PLB Bandung.  (3)Terdapat  hubungan    antara  pelayanan  akademik dan pelayanan non akademik di P4TK TK dan PLB Bandung. (4) terdapat    hubungan  antara    pelayanan  akademik    terhadap tanggapan  responden  di  P4TK  TK  dan  PLB  Bandung.  (5) Terdapat hubungan antara  pelayanan non  akademik  terhadap tanggapan responden di P4TK TK dan PLB Bandung.
Kata Kunci: Hubungan,  Efektifitas,  pelayanan  akademik, pelayanan non  akademik, penyelenggaraan diklat.

## A. PENDAHULUAN
Pelayanan  merupakan  kegiatan/keuntungan  yang  ditawarkan  oleh organisasi  atau  perorangan  kepada  konsumen/customer  yang  bersifat tidak  berwujud    dan  tidak  dapat  dimiliki  (Robbins:  1994).  Dalam pelayanan  konsumen  (customer)  adalah  masyarakat  yang  mendapat manfaat dari aktivitas yang dilakukan oleh organisasi atau petugas dari organisasi  pemberi  pelayanan.  Pelayanan  yang  dikatakan  tidak berwujud  tersebut  berarti  pelayanan  itu  hanya  dirasakan,  pelayanan sifatnya  tidak  dapat  diraba,  pelayanan  sangat  berlawanan  sifatnya dengan  barang  jadi,  pelayanan  merupakan  kenyataanya  terdiri  dari tindakan  nyata  dan merupakan pengaruh  dan  sifatnya adalah tindak sosial,  produksi    dan  konsumsi  dari  pelayanan  tidak  dapat  dipisahkan
secara nyata, karena pada umumnya kejadianya bersamaan  dan terjadi di tempat yang sama Sugiyanti (1999).
Karakteristik  tersebut  bisa  dijadikan  dasar  bagaimana  memberikan pelayanan yang terbaik (prima). Dalamimplementasinya pengembangan dan  pemanatapan  system  manajeman  pelayanan  publik  menuju pelayanan  prima,  menekankan  pada  fokus  perhatian  (focus  of  interes) yang  dapat  dilakukan  melalui  penyiapan  sumber  daya  aparatur (pelayan) yang sadar  akan fungsinya sebagai pelayan masyarakat  dan memberi  arah  (standar)  yang  dapat  memberikan  motivasi,  agar  setiap individu    dan  kelembagaan  berkepentingan  untuk  memberikan pelayanan secara prima kepada masyarakat (pelanggan/customer).
Mengahadapi  tantangan    dan  peluang  dalam  memberikan  pelayaan, diperlukan  suatu  pencerahan  (insight)  yang  mencerminkan  bahwa pelayanan  bukan  hanya  persoalan  fisik  (front  liner)  melainkan  juga visioner dan missioner yang membawa bangsa ini ke masa depan yang ideal.  Dalam  implentasinya  di  P4TK  TK  dan  PLB  Bandung  dalam memberikan layanan penyelenggaraan diklat memberikan layanan baik yang  bersifat  akademik  maupun  yang  bersifat  non  akademik,  tujuan penelitian adalah: (1) Mengetahui hubungan antara variabel pelayanan akademik,(2)  Mengetahui  hubungan  antara  variabel  pelayanan  non akademik, (3) Mengetahui hubungan  antaraa pelayanan akademik dan pelayanan  non  akademik  yang  diselenggarakan  dalam  diklat,  (4) Mengetahui    hubungan  antaraa    pelayanan  akademik    terhadap tanggapan  responden,    dan  (5)  Mengetahui    hubungan  antaraa pelayanan non  akademik  terhadap tanggapan responde.
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  P4TK  Bandung.    Dengan  subjek  226 peserta  diklat    dari  populasi  464  peserta  diklat    yang  diambil  secara sisitematis,  teknik  sampling  sistematis,    adalah  pengambilan  sampel berdasarkan  urutan  angkatan  kemudian  menentukan  sampel  melalui penomoran  (genap,  ganjil,  kelipatanya),  (Sugiono,  2001:  85).  Desain yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan desain dua variabel independen  (komponen  akademik  dan  komponen  non  akademik)  dan satu  variabel  dependen  (jenis  dan  pelaksanaan  diklat).  Metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  naturalistik, dimana sampel tidak diberikan treatment (perlakuan) sehingga sampel berjalan secara alamiah sesuai dengan prosedur dan program yang telah ditetapkan oleh lembaga P4TK.
Proses  atau  langkah  yang  ditempuh  dalam  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  pendekatan  deduktif  (deductive  approach),  maksudnya adalah  penelitian  kuantitatif    yang  berangkat  dari    theoretical  frame waork  sesuatu  yang  bersifat  abstrack,  kemudian  difokuskan  dengan theory  substantive,  kemudian  dirumuskan  hipotesisnya  (hipothesis empirical)  untuk  di  uji    menuju  ke  empirical  social  reality,  Neuman, 2003  (dalam  Sugiyono,  2007:  22).  Instrumen  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  angket.  Angket  digunakan  untuk  meminta tanggapan  setiap  peserta  diklat  sehari  menjelang  pelaksanaan  diklat selesai.  Tanggapan  peserta  berisikan  tentang  kualitas  pelayanan akademik  dan  non  akademik  terhadap  setiap  jenis  pelaksanaan  diklat. Tanggapan  peserta  didik,  diberikan  melalui  jawaban  tertutup  melalui cek  list  (√)  terhadap  indikator  jawaban  masing-masing  indikator pelayanan.  Analisis  data  menggunakan  teknik  uji  korelasi  bivariate pearson  dan analisis signifikansi uji perbedaan yang menggunakan uji Mann Whitney

## B. KAJIAN TEORI
Definisi  menurut  beberapa  ahli  antara  lain,  Sikula  dalam  Sumantri (2000:2)  mendifinisikan  pelatihan  adalah  proses  pendidikan  jangka pendek  yang  menggunakan  cara  dan  prosedur  yang  sistematis  dan terorganisir. Para peserta pelatihan akan mempelajari pengetahuan dan ketrampilan  yang  sifatnya  praktis  untuk  tujuan  tertentu.  Sedangkan menurut  Beach  Vale.(1993)  pelatihan  adalah  suatu  proses  membantu orang lain dalam memperoleh skill dan  pengetahuan.  Michael J. (dalam Moekijat,  2005  :  2)  menjelaskan  istilah  latihan  untuk  menunjukkan setiap  proses  untuk  mengembangkan  bakat,  keterampilan  dan kemampuan  pegawai  guna  menyelesaikan  pekerjaan-pekerjaan tertentu.
Center  for  Development  Management  and  Productivity  mendifinisikan pelatihan  adalah  adalah  belajar  untuk  mengubah  tingkah  laku  orang dalam  melaksanakan  pekerjaan  mereka.  Muhamad.  K    (2010) menyatakan bahwa pelatihan pada dasarnya adalah proses memberikan bantuan bagi  para  pekerja untuk menguasai keterampilan  khusus atau membantu  untuk  memperbaiki  kekurangannya  dalam  melaksanakan pekerjaan. Fokus kegiatannya adalah untuk meningkatkan kemampuan kerja  dalam  memenuhi  kebutuhan  tuntutan  cara  bekerja  yang  paling efektif pada masa sekarang. John Prior (1998) mengemukakan pelatihan
Volume 2, Nomor 2 September 2013, ISSN No. 2252-4738
adalah  suatu  tindakan  untuk  meningkatkan  pengetahuan  dan ketrampilan seseorang pegawai yang melaksanakan pekerjaan tertentu.
Dalam  PP  RI  nomor  71  tahun  1991  pasal  1  disebutkan  latihan  kerja adalah    keseluruhan  kegiatan  untuk  memperoleh,  meningkatkan  serta mengembangkan produktivitas, disiplin, sikap kerja  dan etos kerja pada tingkat keterampilan tertentu berdasarkan persyaratan jabatan tertentu yang  pelaksanaannya  lebih  mengutamakan  praktek  dari  pada  teori. Berkaitan dengan fokus permasalahan dalam penelitian ini, pengertian- pengertian  di  atas  juga  dinyatakan  dalam  Peraturan  Pemerintah  RI Nomor 101 tahun 2000 yaitu tentang Pendidikan  dan Pelatihan Jabatan PNS.  Peraturan  tersebut  berbunyi  “Diklat  dalam  Jabatan  dilaksanakan untuk mengembangkan pengetahuan, keterampilan dan sikap PNS agar dapat melaksanakan tugas-tugas pemerintah dan pembangunan dengan sebaik-baiknya”.  Maman.  S  (2004:226)  menegaskan  bahwa  “pelatihan adalah  proses  sistematis  mengubah  tingkah  laku  pegawai  untuk mencapai  tujuan  organisasi.  Pelatihan  berkaitan  dengan  keahlian  dan kemampuan pegawai dalam melaksanakan pekerjaan saat ini. Pelatihan memiliki  orientasi  saat  ini  dan  membantu  pegawai  untuk  mencapai keahlian  dan  kemampuan  tertentu  agar  berhasil  melaksanakan pekerjaan”.
Berdasarkan  beberapa  difinisi  yang  telah  diuraikan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  pelatihan  adalah  suatu  upaya  yang  terorganisir secara  sistematis,  yang  dilaksankan  dalam  jangka  waktu  tertentu dengan  tujuan  untuk  meningkatkan  pengetahuan,  sikap  dan ketrampilan,  sehingga  mampu  meningkatkan  kompetensi  individu untuk  menghadapi  pekerjaan  di  dalam  organisasinya.  Moekijat  (2005) menjelaskan  tujuan  umum  pelatihan  sebagai  berikut  :(a)  untuk mengembangkan  keahlian,  sehingga  pekerjaan  dapat  diselesaikan dengan  lebih  cepat    dan  lebih  efektif,  (b)  untuk  mengembangkan pengetahuan,  sehingga  pekerjaan  dapat  diselesaikan  secara  rasional, dan (c) untuk mengembangkan sikap, sehingga menimbulkan kemauan kerjasama  dengan  teman-teman  pegawai    dan  dengan  manajemen (pimpinan).Veithzal,  R  (2004:226)  tujuan  pelatihan  tidak  hanya  untuk meningkatkan  pengetahuan,  keterampilan  dan    sikap  saja,  akan  tetapi juga  untuk  mengembangkan  bakat  seseorang,  sehingga  dapat melakukan  pekerjaan  sesuai  dengan  yang  dipersyaratkan.  Stepphen.  R (1995:223)  adalah  untuk  meningkatkan  pengetahuan,  keterampilan, dan  sikap  karyawan  serta  meningkatkan  kualitas  dan  produktivitas organisasi secara keseluruhan, dengan kata lain tujuan pelatihan adalah
meningkatkan  kinerja  dan  pada  gilirannya  akan  meningkatkan  daya saing.  Heidjarracman,  dkk  (1989:346)  menyebutkan  tujuan  utama pelatihan  adalah:  (a)      memperbaiki  kinerja,  (b)  melatihkan pengetahuan  sikap  dan  mental,  (c)  melatihkan  keterampilan,dan    (d) meningkatkan wawasan dan pengetahuan. Dari beberapa definisi di atas dapat  disimpulkan  bahwa  tujuan  pelatihan  adalah  untuk  membekali pengetahuan  dan  keterampilan    agar  peserta  diklat  dapat  meningkat pengetahuan  dan  wawasannya  sehingga  dapat  meningkatkan kinerjanyan di tempat asal.

## C. METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian naturalistik,  dimana  sampel  tidak  diberikan  treatment  (perlakuan) sehingga  sampel  berjalan  secara  alamiah  sesuai  dengan  prosedur  dan program yang telah ditetapkan oleh lembaga P4TK TK dan PLB.

## D. HASIL PENELITIAN
Hasil rekapitulasi hubungan antara variabel pelayanan akademik.
Berdasarkan  skor  perolehan  rekapitulasi  data  bidang  pelayanan akademik seperti yang disajikan pada gambar 4.1.
Gambar 4.1 rata-rata prosentase  pelayanan akademik kode
keterangan A1 Program diklat A2 Sarana prasarana laboratorium A3 Pengajar A4 Sarana pendukung   prosses diklat , A5 Sarana pendukung proses belajar Raata-rata ketercapaian layanan bidang akademik
Volume 2, Nomor 2 September 2013, ISSN No. 2252-4738
Hasil rekapitulasi hubungan antara variabel pelayanan non akademik.
Berdasarkan  skor  perolehan  rekapitulasi  data  bidang  pelayanan  non akademik seperti yang disajikan pada lampiran 4, maka diperoleh rata- rata  prosentasepelayanan  non  akademik  seperti  ditunjukkan  pada gambar 4.2.
kode keterangan A6 Pelayanan penginapan di asrama A7 Kondisi fasilitas di asrama A8 Penataan lingkungan kampus A9 Pelayanan komsumsi A10 Pelayanan panitia R Rata-rata pelayanan non akademik
Gambar 4.2 rata-rata prosentase  pelayanan non akademik
Pengaruh  bidang  layanan  akademik  dan  non  akademik  terhadap pelaksanaan program.
Hubungan  bidang  layanan  akademik  terhadap  penyelenggraan  diklat seperti  ditunjukkan  pada  tabel  4.3.  didapat  hubungan    Hubungan antaraa  X1  dengan  X2  mempunyai  koefisien  korelasi  0,162  dan  X1 terhadap Y -0,139 dan hubungan X2  terhadap Y 0,111. Dari kriteria uji korelasi  peroson  apabila  koef.  person  semakin  mendekati  1      atau  -1 terjadi hubngan yang semakin erat, dan bila koeefisien person semakin mendekati 0 maka kedua variabel terjadi hubungan yang semakin lemah (Duwi  P:  2007:  109).Dari  hasil  analisis  uji  korelasi  antara  hubngan akademik  dan  non  akademik    terhadap  Y  dan  dengan  menggunakan kriteria  uji  koefisien  korelasi  pearson,  maka  hubungan  antara  variabel
Volume 2, Nomor 2 September 2013, ISSN No. 2252-4738
X1 dengan  X2  didapat koefisien pearson  0,162 terjadi hubungan yang lemah. hubungan antara variabel X1 denganYdidapat koefisien pearson -0,139 terjadi hubungan yang sangat erat. hubungan antara variabel X2 dengan    Y  didapat  koefisien  pearson  -  0,111  terjadi  hubungan  yang sangat  erat.  Lemahnya  hubungan  antaraa  variabel  (X1)  terhadap  (X2) dalam  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa  lembaga  kurang memperhatikan hubungan bentuk pelayanan   yang disediakan terhadap layanan  akademik  dan  layanan  non  akademik.  Namun  demikian hubungan  (X1)  dan  (X2)  terhadap  (Y)  masing-masing  mempunyai indikator  koefisien  korelasi  lebih  besar  dari  -1  (minus  satu)  ini memberikan  makna  bahwa  sarana  prasara  layanan  akademik  dan  non akademik  yang  telah  dipersiapan  panitia  telah  dapat    berkontribusi dengan  baik  terhadap  pelaksanaan  semua  jenis  diklat  yang direncanakan.
Efektifitas  layanan  akademik  dan  non  akademik  terhadap  pelaksanaan diklat.
Untuk  mengetahui  efektifitas  layanan  akademik  dan  non  akademik terhadap keterlaksanaan semua jenis diklat (54 jenis diklat) digunakan uji  statistik  Mann  Whitney,  hal  ini  dikarenakan  data  tidak  homogen tetapi  data  terdistribusi  dengan  normal.  Dari  hasil  uji  homogenitas seperti ditunjukkan pada tabel 4.4. terlihat bahwa didapat sig. (p) 0,00. Kriteria  uji  hipotesis  bila  sig.(p)  >  0,05  maka  terima  Ho  (Ho  :  Varias data  sampel  homogen).  Dari  hasil  pengujian  ini  dapat  disimpulkan bahwa  varians  data  sampel  tidak  homogen,  Dari  hasil  uji  normalitas didapat bahwa variabel (X1) mempunyai sg.(p) 0.489, (X2) mempunyai sg (p) 0,187, dan (Y) mempunyai sig.(p) 0,083. Kriteria uji statistik, jika sig.(p) > 0,05 maka terima Ho (Ho : Sampel data terdistribusi normal). Dari  hasil  pengujian  normalitas  dan  kriteria  uji  statistik  dapat disimpulkan  bahwa  sampel  skor  data  (X1),  (X2)  dan  (Y)  kesemuanya terdistribusi secara normal.Dari hasil uji Mann Whitney didapat sig.(p) 0,07. Kriteria uji statistik, jika sig.(p) > 0,05 maka terima  Ho (Ho : ada perbedaan  rata-rata  pelayanan  akademik  dan  non  akademik  terhadap pelaksanaan diklat).Dari hasil analisi dan kriteria uji dapatlah dikatakan bahwa  ada  pengaruh  yang  positip  bentuk  layanan  akademik  dan  non akademik  terhadap pelaksanakaan diklat, artinya akan terjadi pengaruh yang  positip  bentuk  layanan  akademik  dan  non  akademik  terhadap pelaksanaan  diklat  dengan  kata  lain  jika  layanan  akademik  dan  non akademik  semakin baik maka pelaksanaan diklat akan dapat terlaksana dengan  baik  dan  sebaliknya  bila  layanan  akademik  dan  non    semakin
Volume 2, Nomor 2 September 2013, ISSN No. 2252-4738
tidak  mendukung  maka  pelaksanaan  keberhasilan  pelaksanaan  diklat juga semakin menurun. Dengan demikian dapatlah disimpulkan bahwa bentuk  layanan  akademik  dan  non  akademik    yang  diberikan  kepada peserta diklat di  lembaga (P4TK dan PLB) terhadap pelaksanaan diklat dapat  berjalan  efektif.    Kefektifan  bentuk  layanan  akademik  dan  non akademik kepada peserta diklat terhadap keterlaksaan penyelenggaran diklat juga tergambar bahwa 33% pesera dikat menyatakan sangat baik dan 58% menyatakan baik,  namun demikian ada beberara hal layanan akademik  dan  non  akademik  yang  perlu  mendapat  perhatian  untuk pelayanan diklat dimasa yang akan datang.

## E. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Berdasarkan  rumusan  permasalahan,  tujuan  penelitian,  hasil  dan pembahasan  dalam  penelitian  ini,  maka  dapat  disimpulkan,  sebagai berikut:
1. Hubungan    bidang  layanan  akademik  terhadap  penyelenggraan diklat  diperoleh  hubungan  terkecil  antara  hubungan  A3  (pengajar) dan  A4  (sarana  pendukung  proses  diklat)  0,332,  sedangkan hubungan  terbesar  diperoleh  antara  hubungan  A5,  (sarana pendukung proses belajar)  0.672  dan A1 (program diklat) 0,552.
2. Hubungan bidang layanan akademik terhadap penyelenggraan diklat diperoleh hubungan  terkecil   antara hubungan  A7 (kondisi fasilitas asrama)  dan  A6  (pelayanan  penginapan  di  asrama)  0,251, sedangkan  hubungan  terbesar  diperoleh  antara  hubungan  A10 (pelayanan  panitia)  0,858    dan  A8  (penataan  lingkungan  kampus) 0,764.
3. Hubungan bidang layanan akademik terhadap penyelenggraan diklat seperti ditunjukkan pada tabel 4.3. diperoleh  Hubungan antaraa X1 dengan X2 mempunyai koefisien korelasi 0,162 dan X1 terhadap Y - 0,139 dan hubungan X2 terhadap Y 0,111.
4. Hubungan  antara    pelayanan  akademik    terhadap  tanggapan responden  untuk  mengetahui  efektifitas  pelayanan  akademik  dan non akademik terhadap keterlaksanaan semua jenis diklat (54 jenis diklat)  digunakan  uji  statistik  Mann  Whitney,  hal  ini  dikarenakan data  tidak  homogen  tetapi  data  terdistribusi  dengan  normal.    Dari hasil uji homogenitas terlihat bahwa diperoleh sig. (p) 0,00. Kriteria uji  hipotesis  bila  sig.(p)  >  0,05  maka  terima  Ho  (Ho :  Varians  data
sampel homogen). Dari hasil pengujian ini dapat disimpulkan bahwa varians data sampel tidak homogen.
5. Hubungan  antara    pelayanan  non    akademik    terhadap  tanggapan responden.  Dari  hasil  analisis  dan  kriteria  uji  dapatlah  dikatakan bahwa  ada  pengaruh  yang  positip  bentuk  layanan  non  akademik terhadap  pelaksanakaan  diklat,  artinya  akan  terjadi  pengaruh  yang positip  bentuk  layanan  non  akademik  terhadap  pelaksanaan  diklat dengan  kata  lain  jika  layanan  non  akademik    semakin  baik  maka pelaksanaan  diklat  akan  dapat  terlaksana  dengan  baik  dan sebaliknya  bila  layanan  akademik  dan  non    semakin  tidak mendukung maka pelaksanaan keberhasilan pelaksanaan diklat juga semakin  menurun.  Dengan  demikian  dapatlah  disimpulkan  bahwa bentuk layanan non akademik yang diberikan kepada peserta diklat di    lembaga  P4TK  TK  dan  PLB  terhadap  pelaksanaan  diklat  dapat berjalan efektif

## DAFTAR PUSTAKA
Kamil.Muhamad.  2010. Model  Pendidikan  Dan  Pelatihan,  Bandaung, Alfabeta.
Moekijat.  1991. Latihan  Dan  Pengembangan  Pegawai.  Cetakan  Kedua. Alumni Bandung.
Moekijat.  2005. Evaluasi  Pelatihan  Dalam  Rangka  Meningkatkan Produktifitas. Mandar Maju. Bandung.
Priyatno Duwi. 2009. Lima jam belajar olah data dengan SPSS versi 16. Andi Offset.Yogyakarta.
Prior,  John.  1998. Gower  Hand  Book  Of  Training  And  Development. England : Gower Publishing Limited
Robbins.  1994. Organizational  Behavior.  New  Jersey:  A  Simon  & Schuster Company.
Sugiyanti. 1999. Strategi Pelayanan Prima. Republik Indonesia: Lembaga Administrasi Negara.
Sugiyono.(2007)
MetodePenelitian kuantitatif dan kualitatif.
Alfabeta.Bandung
Sugiyono.(2007) Metode  Penelitian  Kuantitatif  Dan  Kualitatif. Alfabeta.Bandung.
Sumantri  Sondang.  2000. Pelatihan  Dan  Pengembangan  Sumber  Daya Manusia. Bandung, Fakultas Psikologi Unpad