## ANALISA SIKAP KONSUMEN SUPERMARKET INDO GROSIR

## Ahmad Rosjidi Azhar *)

## ABSTRAK
Pada  masa  sekarang  ini  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  berkembang  begitu  pesat  seiring dengan perkembangan zaman. Pengaruh perkembangan tersebut sangat nyata, misalnya terciptanya fasilitas-fasilitas yang memudahkan kegiatannya sejalan dengan perkembangan teknologi tersebut. Salah satu dampak dari perkembangan teknologi tersebut adalah semakin banyak berkembang pasar swalayan ataupun supermarket, pusat pembelanjaan yang semakin banyak menawarkan kemudahan, kenyamanan dan keamanan bagi konsumen untuk memenuhi kebutuhan hidupnya secara mudah dan efisien.  Dengan  banyaknya  pusat  perbelanjaan  yang  didirikan  maka  persaingan  antar  pusat perbelanjaan  semakin  tinggi,  yang  menyebabkan  anggota  masyarakat  atau  konsumen  ingin  dilayani lebih  baik  lagi,  sesuai  apa  yang  diinginkan  bagi  pemenuhan  kebutuhan  lainnya.  Hal  ini  membuat beban pemasaran semakin berat, karena tugas dari pemasaran merupakan fungsi paling penting dari perusahaan.
Dalam  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat,  suatu  perusahaan  perlu  memahami perilaku  konsumen  agar  perusahaan  mampu  bersaing  dengan  perusahaan  lainnya.  Pemahaman tentang  perilaku  konsumen  itu  mempunyai  arti  penting  karena  sesungguhnya  semua  kegiatan perusahaan  ditujukan  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  konsumen.  Perusahaan  retail  tentunya sadar  bahwa  dalam  era  globalisasi  pemasaran  merupakan  kunci  dan  faktor  penting  untuk mencapai sukses.  Pemasaran  memusatkan  perhatian  pada  konsumen  karena  dengan  tercapainya  kebutuhan dan kepuasan konsumen akan memberikan keuntungan yang layak dalam jangka panjang.
Kata kunci : sikap konsumen, indogrosir, supermarket, pola hidup

## PENDAHULUAN A.  Latar Belakang Masalah
Tujuan kegiatan pemasaran itu
sendiri adalah
mempengaruhi konsumen  untuk  membeli  barang  dan jasa  perusahaan  pada  saat  itu  yang mereka butuhkan. Sedangkan pemasaran menurut William J. Stanton (1985) didefinisikan sebagai berikut:
“Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan  bisnis  yang  ditujukan  untuk merencanakan menentukan harga, mempromosikan  dan  mendistribusikan barang  dan  jasa  yang  memuaskan kebutuhan  baik  kepada  pembeli  yang ada  maupun  pembeli  potensial.” (Stanton, 1985;7)
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang
dirasakan dibandingkan dengan harapannya  (Philip Kotler,1995;46)
Harapan  konsumen atau  pembeli biasanya  dibentuk  oleh  pengalaman pembelian  terdahulu,  komentar  teman
serta  janji  atau  informasi  pemasaran dan  saingannya.  Untuk  memenuhi kebutuhan  dan  memberikan  kepuasan tersebut,  banyak  usaha  bisnis  kecil- kecilan  (usaha  pertokoan)  berubah menjadi usaha bisnis yang lebih  besar (swalayan atau supermarket)
Supermarket  merupakan  tokoh yang menyediakan kebutuhan- kebutuhan  konsumen  baik  untuk  jenis makanan  dan  non-makanan  yang dijual secara rutin sehingga konsumen lebih mudah untuk memenuhi kebutuhannya.
Pada  dasarnya  sukses  tidaknya suatu  bisnis  bergantung  pada  apakah kita    cukup  memberikan  perhatian terhadap  apa  yang  dibutuhkan  dan diinginkan orang yang menjadi sasaran  bisnis  kita.  Untuk  itu  seorang manajer  harus    selalu  inovasi  terus menerus  dan  menerapkan  strategi yang  menetap  agar  bsinis  tersebut dapat berkembang dengan baik. Selain  itu  untuk meningkatkan  kualitas
*) Dosen Tetap FE Univ-PGRI Plg
dan  memperluas  permintaan  pasar, manajer
diharapkan
mampu
melaksanakan  strategi marketing  mix - nya. Sedangkan strategi marketing mix menurut  Basu  Swastha  dan  Irawan (1990) didefinisikan sebagai berikut: “Strategi marketing mix adalah kombinasi  dari  empat  kegiatan  yang merupakan inti dari system pemasaran perusahaan,  produk,    struktur  harga, kegiatan promosi, dan system distribusi.  (Swastha  dan  Irawan,  1990; 78)”
Dalam kondisi perekonomian sekarang  ini  kegiatan  pemasaran mempunyai  peranan  yang  sangat sesuai dengan fungsi pemasaran yang merupakan  salah  satu  fungsi  pokok yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk dapat berkembang dan mendapatkan laba yang maksimal. Melihat pentingnya peranan sikap konsumen dalam mengambil keputusan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya agar dapat terpuaskan,  maka  penulis  tertarik untuk membuat Penelitiandengan judul: “ANALISA SIKAP KONSUMEN

## SUPERMARKET INDOGROSIR ”
B. Rumusan Masalah Dari  latar  belakang  masalah tersebut,  maka  dapat  dirumuskan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana sikap konsumen terhadap Supermarket Indogrosir
2. Apakah ada perbedaan sikap antara konsumen  akhir  dan  konsumen pedagang dalam belanja di Supermarket Indogrosir

## C. Hipotesis
Hipotesis  adalah  pernyataan singkat  yang  merupakan  jawaban sementara    terhadap  masalah    yang diteliti serta masih perlu diuji kebenarannya.  Hipotesis  perlu  diuji, maka  dari    itu  diperlukan  sejumlah data  baik  yang  mendukung  maupun
yang  bertentangan  dengan  hipotesis. Data  tersebut  akan  diolah  dengan membuktikan perhitungan statistik guna memperoleh kesimpulan- kesimpulan untuk membuktikan kebenaran  hipotesis.  Dalam  penelitian ini  hipotesis  yang  diajukan  penulis sebagai berikut:
1. Sikap konsumen terhadap Supermarket  Indogrosir  adalah positif. 2. Tidak ada perbedaan sikap antara  konsumen  akhir  dengan konsumen pedagang dalam berbelanja ke Supermarket Indogrosir. D.  Tujuan Penelitian Adapun tujuan penulis
mengadakan penelitian dengan judul di atas adalah:
1.  Mengetahui  sikap  konsumen terhadap Supermarket Indogrosir 2.  Untuk  mengetahui  perbedaan sikap  antara  konsumen  akhir dengan  konsumen  pedagang dalam  belanja  di  Supermarket Indogrosir.

## E.  Manfaat Penelitian
Manfaat  dari  penelitian  yang dilakukan adalah:
1.  Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini dapat digunakan  sebagai  pertimbangan dalam  perencanaan,  aktivitas  dan kebijakan  pemasaran,  sehingga dapat memberikan hasil yang lebih baik di masa yang akan datang.
2.  Bagi Peneliti Penelitian ini sebagai sarana untuk menambah wawasan pengetahuan menerapkan teori pemasaran yang telah  dipelajari  terhadap  kasus nyata yang relevan di perusahaan.

## F.  Metode Penelitian
1.  Populasi
Populasi yang diteliti adalah masyarakat  Musi  Rawas  yang pernah  atau  sedang  berbelanja  di Supermarket Indogrosir.
2.  Sampel Dalam penelitian sampel dilakukan dengan cara quota sampling , yaitu sampel  dibagi  menjadi  dua  bagian dari  200  sampel  yaitu  100  sampel untuk  konsumen  pedagang  dan 100 sampel untuk konsumen akhir.
3.  Jenis Data Jenis  data  dalam  penelitian  ini meliputi:
a.  Data  primer  yaitu  data  yang diperoleh langsung dari sumbernya dan diusahakan sendiri  oleh  peneliti,  dalam  hal ini  perusahaan  diamati  dan dicatat pertama kalinya.
b.  Data  sekunder  yaitu  data  yang diperoleh  dari  pihak  lain  yang tidak berhubungan dengan perusahaan,  seperti  buku-buku dan majalah.
4.  Metode Pengumpulan Data Data-data  tersebut  di  atas  untuk mendapatkannya digunakan
dengan cara sebagai berikut:
a.  Metode Kuisioner
Metode kuisioner yaitu metode pengumpulan
data yang dilakukan dengan meminta keterangan  pada  pihak  yang mempunyai keterangan (responden) dengan cara menggunakan daftar pertanyaan yang telah disusun oleh penulis. b.  Metode Wawancara Metode wawancara yaitu menggunakan  data  dengan mengadakan tanya jawab secara langsung kepada pihak-pihak yang dianggap perlu  dan  berhubungan  erat dengan obyek penelitian.
c.  Metode Observasi Metode observasi yaitu mengadakan pengamatan secara langsung pada
perusahaan.

## G.  Metode Analisis Data
Metode  yang  digunakan  untuk menganalisa  data  masukan  dalam penelitian menggunakan berbagai cara yang dijelaskan seperti berikut:

## 1. Analisa Kuantitatif
Analisa  kuantitatif adalah analisa  yang didasarkan  pada  logika  dan  tidak dijelaskan  berdasarkan  angka-angka yang didapatkan dengan suatu pengujian  hipotesis,  tetapi  dijelaskan secara  deskriptif  berdasarkan  data- data yang ada.
2. Analisa Kualitatif
a.  Uji Validitas
Validitas  adalah  alat  ukur    yang menunjukkan  seberapa  jauh    alat ukur  itu  bisa  mengukur  apa  yang seharusnya  bisa  diukur.    Teknik yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  menggunakan  korelasi product  moment,  yaitu  dengan membandingkan  koefisien  korelasi (r x,y )  dengan  r-tabel.  Suatu  alat ukur dinyatakan valid apabila nilai r ( x,y )  lebih  besar  daripada  r-tabel.
(Sugiyono  dan  Wibowo,  2002, 233)
Adapun rumus untuk mendapatkan koefisien  korelasi  adalah  sebagai berikut: (Subagyo,  1992,65)
Dimana: r  = koefisien korelasi x  = variabel nilai sampel independen y  = variabel skor rata-rata
             2 2 2 2 , Y Y n X X n Y X XY n r Y X           
b. Uji Reliabilitas Reliabilitas  (keandalan)  digunakan untuk  menguji  dan  menunjukkan seberapa jauh skor observasi bebas dari  kesalahan  acak.  Pengujian reliabilitas dilakukan dengan menggunakan  Cronbach’s  Alpha. Suatu alat dinyatakan reliabel apabila  nilai  Crobnbach’s  Alpha yang  diperoleh  lebih besar  dari  nilai r-tabel  (Sugiyono  dan  Wibowo, 2003; 233)
c.  Analisis  Sikap  Fishbhein  Attitude
Method
Analisis ini digunakan untuk mengetahui  sikap  individu  terhadap suatu obyek. Rumus
yang
digunakan adalah:
Dimana:
Ao  =  sikap seseorang secara keseluruhan  terhadap  obyek tertentu bi  =  kepercayaan seseorang terhadap  atribut  (i)  yang dimiliki suatu obyek.
ei  =  penilaian
atau
evaluasi seseorang    terhadap  atribut
(i)  yang  ada  pada  suatu objek.
n =  jumlah atribut Di dalam analisis ini akan digunakan untuk menghitung bagaimana kepercayaan dan penilaian konsumen  terhadap  atribut.  Untuk itu  digunakan  skala  klasifikasi  skor dengan gambaran sebagai berikut:
Jika  posisi  Ao  diantara  1 –  5,8  = Sangat Tidak Baik (1) Jika  posisi Ao diantara 5,8 – 10,6 =
Tidak Baik (2)
Jika posisi Ao diantara 10,6 – 15,4 = Kurang Baik (3) Jika posisi Ao diantara 15,4 – 20,2 = Baik (4) Jika  posisi  Ao  diantara  20,2 –  25  = Sangat Baik (5)
d. Analisis Uji Beda
Untuk uji ini akan digunakan uji  Mann-Whitney  U,  yaitu  uji  yang digunakan untuk mengetahui apakah ada perbedaan sikap antara konsumen  akhir  dengan  pedagang dalam  berbelanja  ke  Supermarket Indogrosir. Adapun langkah-langkah pengujian  Mann-Whitney  U  adalah sebagai berikut:
Kriteria  pengambilan  keputusannya adalah:
U ≥ Uα   =  Ho diterima dan menolak
Ha
U < Uα   = Ho  ditolak  dan  menerima Ha Gabungkan kedua sampel
independen  dan  beri  jenjang  tiap- tiap  anggotanya  mulai  dari  nilai yang terkecil sampai yang terbesar Hitung  jenjang  masing-masing  bagi sampel  pertama  dan  kedua  dan notasikan dengan R 1 dan R 2 . Kemudian  untuk  pengujian  statistik, dihitung:
Dimana:
n 1 = jumlah sampel 1 n 2 = jumlah sampel 2 U 1 = jumlah peringkat 1
U 2
= jumlah peringkat 2
R 1 = jumlah ranking pada sampel n1 R 2 = jumlah ranking pada sampel n2
Dari  kedua  nilai  U  tersebut, maka  yang  digunakan  adalah  nilai  U yang  lebih  kecil.  Nilai  U  yang  lebih
  1 1 1 2 1 1 R 2 1 n n n n U       2 2 2 2 1 2 R 2 1 n n n n U        n i ei bi 1 . Ao 1 5, 8
10 ,6 15 ,4 20 ,2 25
besar dinotasikan sebagai U’. Sebelum pengujian  dilakukan,  perlu  diperiksa apakah  telah  didapatkan  nilai  U  atau U’  dengan  cara  membandingkannya dengan  n 1 n 2 /  2.  Bila  nilainya  lebih besar  daripada  n 1 n 2 /  2,  maka  nilai tersebut  adalah  U’  (U  yang  lebih besar).  Dan  nilai  U  dapat  dihitung dengan rumus:
U = n 1 n 2 – U’
Bandingkan  nilai  U  yang  didapat  dari perhitungan diatas dengan nilai U yang ada  di  dalam  tabel  (untuk  n 1 dan  n 2 yang lebih kecil dari 20).

## LANDASAN TEORI A.  Teori Pemasaran
Pemasaran  merupakan  konsep menyeluruh
yang menyangkut berbagai  kegiatan  pemasaran  yang tercakup dalam satu sistem pemasaran.  Pemasaran  merupakan salah  satu  kegiatan  pokok  yang dilakukan  oleh  pengusaha  dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan
hidupnya, untuk berekembang  dan  mendapatkan  laba. Pemasaran  merupakan  proses  yang bertujuan
untuk memuaskan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen. Pemasaran  telah  dipandang  sebagai unsur  penting  didalam  mendirikan  dan membina perusahaan-perusahaan.
Dengan  lingkungan  dunia  usaha  yang semakin  kompetitif  dan  sifat  pasar berubah  dari  sales  market  menjadi buyer  market  atau  kekuatan  pasar ditangan konsumen. Sehingga kegiatan perusahaan mengalami penyesuaian  dari  orientasi  produksi menjadi orientasi konsumen.
Pemasaran  tidak  terbatas  pada dunia  bisnis    saja,  karena  sebenarnya setiap  hubungan  antar  individu  dan antar  organisasi  yang  melibatkan proses  pertukaran  adalah  kegiatan pemasaran.
Banyak sekali definisi
pemasaran  yang  dikemukakan  oleh
para  ahli,  meskipun  berbeda-beda tetapi  pada  dasarnya  mempunyai  arti yang sama. Perbedaan tersebut karena  perbedaan  sudut  pandang saja.  Untuk  memperjelas  pengertian pemasaran, maka berikut ini dikemukakan beberapa pendapat para ahli. 1.  Philip Kotler “Pemasaran  adalah  proses  sosial dan  managerial  dengan  mana seseorang atau kelompok memperoleh  apa  yang  mereka butuhkan  dan  inginkan  melalui penciptaan  dan  pertukaran  produk dan nilai. (Kotler, 1986 : 5)”
2.  William J. Staton
“Pemasaran  adalah  suatu  sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan  barang  dan  jasa yang  memuaskan  kebutuhan  baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli  potensial.”  (Stanton,  1986 : 7)
Dari  definisi-definisi  di  atas dapat  di  tarik  kesimpulan  bahwa pemasaran  mempunyai  arti  sebagai berikut:
1. Pemasaran merupakan suatu proses  yang  dilakukan  individu maupun kelompok.
2. Adanya  proses  pertukaran  arus barang  dan  jasa  dari  produsen  ke konsumen.
3. Adanya  keinginan  dan  kebutuhan manusia yang harus dipuaskan oleh kegiatan manusia lain yang menghasilkan  alat  pemuas  tersebut yang  berupa  produk  barang  dan jasa.
4. Pemasaran merupakan suatu kegiatan  yang  terintegrasi  secara dinamis, dalam arti bahwa pemasaran  merupakan  hasil  dari berbagai macam kegiatan.
Memilih dan melaksanakan kegiatan pemasaran yang dapat membantu  dalam  pencapaian  tujuan perusahaan  serta  beradaptasi  dengan lingkungan  adalah  merupakan  tujuan seorang manajer pemasaran.
Manajemen  pemasaran  mempunyai proses  untuk  mempengaruhi  tingkat, jangkauan waktu dan komposisi
permintaan dengan cara hingga
membantu perusahaan mencapai sasarannya.

## B.  Perilaku Konsumen
Teori-teori
dalam perilaku konsumen pada umumnya mempunyai pengetahuan khusus yang dapat diterapkan pada situasi tertentu. 1. Teori Ekonomi Mikro Teori  ini  berpendapat  bahwa  untuk
membeli
merupakan
hasil
perhitungan ekonomis rasional yang sabar.  Pembeli  individual  berusaha menggunakan  barang-barang  yang memberikan  kegunaan  yang  paling banyak,  sesuai  dengan  selera  dan harga  relatif.  Konsep  ini  menganut teori  kepuasan  marginal  ( Marginal Utility )  yang  menyatakan  bahwa konsumen akan meneruskan
pembeliannya  terhadap  suatu  dari yang sama yang
telah dikonsumsinya.
2. Teori Psikologis
Teori  psikologis  mendasarkan  diri pada faktor-faktor psikologis individu yang selalu dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan
lingkungan.
Kegiatan individu di waktu sekarang, merupakan hasil dorongan kebutuhan-kebutuhan dasar yang dipengaruhi oleh lingkungan  dimana  ia  tinggal  dan hidup.
3. Teori  Sosiologi
Dalam  teori  sosiologi  atau  sering disebut juga psikologi sosial, seperti yang dikemukakan oleh ahli sosiologi  Thorstein  Vabley,  lebih
menitik  beratkan  pada  hubungan dan  pengaruh  antar  individu  yang dikaitkan  dengan  perilaku  mereka. Jadi  lebih  mengutamakan  perilaku kelompok,  bukan  perilaku  individu. Arti kelompok disini adalah kelompok  kecil  seperti  keluarga, teman-teman, perkumpulan olahraga dan sebagainya.
4. Teori Antropologis
Teori ini menekankan perilaku pembelian dari kelompok masyarakat  yang  ruang  lingkupnya lebih  luas. Seperti kebudayaan, sub budaya,  dan  kelas-kelas  sosial. Dengan meggunakan teori ini manajemen dapat mempelajari akibat  yang  dirtimbulkan  oleh  faktor tersebut terhadap
perilaku konsumen, karena faktor-faktor memiliki peranan yang sangat penting  dalam  membentuk  sikap konsumen.
Secara umum faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dapat digolongkan mejadi dua, yaitu:
1. Faktor Lingkungan Eksternal
Faktor  lingkungan  eksternal  yang paling mempengaruhi perilaku kosumen adalah lapisan
masyarakat  dimana  ia  dilahirkan dan  dibesarkan.  Ini  berarti  bahwa konsumen yang berasal dari lapisan masyarakat  atau  lingkungan  yang berbeda akan mempunyai penilaian, kebutuhan,  pendapatan,  sikap  dan selera  yang  berbeda-beda.  Faktor- faktor eksternal yang mempengaruhi konsumen dapat dibedakan sebagai berikut: a. Kebudayaan Manusia  dengan kemampuan akal budaya telah mengembangkan berbagai macam  sistem  perilaku  demi keperluan hidupnya. Namun berbagai  macam  sistem  perilaku tadi  harus  dibiasakan  olehnya dengan belajar sejak lahir. Aspek
belajar  menyediakan  cara  hidup manusia  dengan  sistem  perilaku sebagai “Kebudayaan”. Kebudayaan  merupakan  simbol dan  fakta  yang  komplek  yang diciptakan
oleh manusia
diturunkan dari generasi ke generasi  sebagai  penentu  dan pengatur perilaku manusia dalam masyarakat yang ada.
b. Kebudayaan Khusus Dalam  suatu  masyarakat  yang mempunyai  jumlah  anggota  yang besar  dan  menempati  daerah yang  luas,  terdapat  perbedaan- perbedaan  kebudayaan  dalam berbagai bidang di daerah tersebut. Kebudayaan yang khusus ada pada suatu golongan masyarakat  yang  berbeda  dari kebudayaan masyarakat lain.
Inilah yang disebut sebagai kebudayaan khusus. Dengan demikian maka perilaku konsumen yang mempunyai kebudayaan  ini  akan  berbeda dengan perilaku konsumen
secara  keseluruhan  walaupun dalam satu lingkup kebudayaan.
c.  Kelas Sosial Kelas  sosial  adalah  kelompok yang relatif permanen dan homogen dalam sebuah masyarakat. Anggota-anggota kelasnya  mempunyai  nilai,  guna hidup,  minat  dan  perilaku  yang serupa. Umumnya tingkat
pendidikan dan pekerjaan merupakan  indikator  kelas  sosial yang  paling  akurat.  Kelas  sosial seseorang menunjukkan pola hidup orang yang bersangkutan. Orang  yang  berasal  dari  sub- budaya  yang  sama,  kelas  sosial yang sama dan bahkan pekerjaan  yang  sama  dapat mempunyai  gaya  hidup  yang berbeda. Banyak orang yang dari kelas  sosial  yang  lebih  rendah
berusaha  meniru  anggota  kelas yang lebih tinggi dengan membeli barang dan jasa yang serupa dan perilaku pembelian mereka dipengaruhi persepsi mereka akan  kelas  sosial.  Jadi  sampai sejauh  mana  pemasaran  mampu mempromosikan produknya sehingga dirasakan bisa membantu  kegiatan  konsumen untuk mencapai kelas sosial yang lebih tinggi.
Pada  umumnya,  masyarakat  kita dapat  dikelompokkan  ke  dalam tiga golongan masyarakat sebagai berikut:
- Golongan atas, yang termasuk di  dalam    golongan  ini  antara lain: pejabat  tinggi, pengusaha kaya.
- Golongan  menengah,  yang termasuk di dalam golongan ini antara lain: pengusaha menengah,  karyawan  instansi pemerintah. - Golongan Rendah, yang termasuk  di  dalamnya  antara lain:  pengusaha  kecil,  buruh, tukang dan pedagang kecil.
Pembagian  masyarakat  menjadi tiga  golongan  ini  sangat  relatif tergantung kepada tingkat pendapatan,  jenis  usaha,  macam perusahaan  dan  lokasi  tempat tinggal.
d. Keluarga Keluarga digambarkan untuk berbagai  macam  bentuk  rumah tangga.  Yang  dimaksud  dalam bentuk rumah tangga yaitu “Keluarga  Inti”,  meliputi  Ayah, Ibu,  dan  anak-anak  yang  hidup bersama, serta “Keluarga Besar”, yaitu keluarga inti ditambah dengan orang-orang yang mempunyai ikatan saudara dengan keluarga tersebut, seperti kakak,  nenek,  paman,  bibi,  dan menantu.
Dalam pasar
konsumen, keluargalah yang paling banyak membeli dan mengkonsumsi produk. Pembelian  tiap  anggota  keluarga berbeda-beda  dan  bermacam- macam
tergantung dari
kebutuhan dan selera dari masing-masing anggota keluarga.  Jadi  pihak  manajer perusahaan dalam mengidentifikasikan perilaku harus  dapat  mengetahui  siapa yang  menjadi  inisiatif,  penentu, pembeli atau siapa yang mempengaruhi  suatu  keputusan dalam membeli.
e. Kelompok Referensi Perilaku seseorang sangat
dipengaruhi oleh berbagai kelompok. Sebuah kelompok referensi  bagi  seseorang  adalah kelompok-kelompok yang
memberikan  pengaruh  langsung atau  tidak  langsung  terhadap sikap  dan  perilaku  seseorang. Kelompok yang memberikan pengaruh langsung kepada seseorang disebut kelompok keanggotaan, yakni dimana seseorang  menjadi  anggotanya dan  saling  berinteraksi.  Orang juga  mempengaruhi  kelompok- kelompok dimana ia bukan merupakan anggotanya.
Kelompok  yang  ingin  menjadi anggotanya  disebut  kelompok aspirasi.
f.  Demografi Demografi  digambarkan  untuk menggambarkan  suatu  populasi kedalam istilah-istilah seperti ukuran,  struktur  dan  distribusi. Ukuran adalah untuk menggambarkan angka atau nomor  dalam  individu  dalam suatu  populasi.  Struktur  sendiri menggambarkan populasi
kedalam istilah-istilah umur, pendapatan, pendidikan dan
pekerjaan.  Sedangkan  distribusi dari suatu populasi menggambarkan lokasi dan individu-individu
tersebut kedalam  suatu  istilah  geografi suatu  daerah  dan  desa,  daerah perkotaan  atau  lokasi  pinggiran kota.  Masing-masing  dari  faktor tersebut  mempengaruhi  perilaku konsumen dan menyumbang secara  keseluruhan  dari  suatu permintaan untuk bermacam-
macam barang atau jasa. 2. Faktor Lingkungan Internal (Mikro)
Faktor-faktor psikologis yang berasal  dari  proses  intern  individu sangat berpengaruh terhadap perilaku pembelian konsumen.
Dalam  memberikan  pengetahuan yang sangat penting tentang alasan- alasan  yang  menyangkut  perilaku konsumen, maka teori-teori psikologis yang menjadi dasar perilaku  konsumen  adalah  sebagai berikut:
a. Motivasi
Yang  dimaksud  dengan  motivasi adalah keadaan dalam diri pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu  guna  mencapai  tujuan. Motif yang ada pada diri seseorang  akan  mengakibatkan suatu  perilaku  yang  diarahkan mencapai sasaran kepuasan. Jadi secara definitif dapat dikatakan  bahwa  motivasi  adalah suatu  dorongan  kebutuhan  dan keinginan
individu yang diarahkan  pada  tujuan  untuk memperoleh kepuasan.
b. Pengamatan Adalah  suatu  proses  dengan mana  manusia  atau  konsumen menyadari
dan
menginterprestasikan aspek lingkungan  intern  dan  ekstern.,
maka rangsangan tersebut
mempunyai pengaruh yang besar terhadap  pengamatan  seseorang dalam  tingkah  laku,  pengalaman ini  diperoleh  dari  suatu  kejadian di  masa  lampau  yang  dapat dipelajari.  Hasil  dari  pengalaman individu  ini  akan  membentuk suatu  pandangan  tertentu  bagi individu tersebut dan pengalaman antara individu yang satu dengan yang lain akan berbeda sehingga dalam  perilaku  akan  berbeda pula.  Dalam  penelitian  yang dilakukan  konsumen,  merupakan proses  belajar  dimana  hal  ini merupakan  bagian  dari  hidup konsumen.  Proses  belajar  dalam pembelian terjadi apabila
konsumen  ingin  menanggapi  dan memperoleh kepuasan atau sebaliknya. Tanggapan konsumen  sangat  dipengaruhi oleh  pengalaman  lampau  dan apabila  konsumen  mendapatkan suatu kepuasan, maka tanggapan  positif  terhadap  suatu produk dan adanya kecenderungan untuk mengadakan  suatu  pembelian kembali  atas  produk  yang  sama apabila dibutuhkan selama produk-produk tersebut memberikan kepuasan dan
kombinasi petunjuk tidak berubah.  Demikian  sebaliknya, apabila  kepuasan  dari  produk yang dibelinya
tidak
diperolehnya,  maka  kebiasaan akan  membeli  produk  tersebut akan  berkurang  atau  mempunyai tanggapan  yang  negatif  terhadap produk tersebut.
c.  Sikap Sikap ( attitude ) seseorang adalah prodeposisi (keadaan mudah terpengaruh)  dalam  memberikan tanggapan  terhadap  rangsangan lingkungan, hal ini juga
merupakan  hasil  dari  proses belajar  yang  selalu  berhubungan dengan  obyek  tertentu  yang memberikan suatu penilaian berupa  persetujuan  yang  berarti menerima  atau  menolak  obyek tersebut,  sehingga  apabila  kita kaitkan  obyek  tersebut  sebagai suatu  produk,  maka  akan  terjadi suatu  proses  penerimaan  atau penolakan produk tersebut.
Dalam penilaian untuk menentukan  diterima atau ditolak suatu produk, maka akan dipengaruhi  oleh  keadaan  jiwa (dipengaruhi oleh tradisi, kebiasaan dari kebudayaan, sebagainya) dan keadaan berfikir yang  dipengaruhi  oleh  tingkat pendidikan  seseorang.  Meurut William  G.  Nickles  pengertian sikap adalah sebagai berikut:
Sikap adalah suatu kecenderungan  yang  dipelajari untuk bereaksi terhadap
penawaran produk dalam masalah yang baik ataupun kurang  baik  secara  konsisten. (Kotler, 1993;234) d. Kepribadian Setiap orang mempunyai kepribadian  yang  berbeda-beda yang akan mempengaruhi
perilaku
pembeliannya.
Kepribadian menurut Philip Kotler sebagai berikut:
“Kepribadian  adalah  pola  sifat individu  yang  dapat  menentukan tanggapan untuk bertingkah laku. (Swastha  dan  Irawan,  1986; 122)”.
Kepribadian  seseorang  biasanya dinyatakan  seperti  rasa  percaya diri, dominasi otonomi, menghargai orang lain, kemampuan sosialisasi,
kemampuan mempertahankan diri,
serta kemampuan
menyesuaikan  diri.  Kepribadian
dapat  menjadi  variabel  yang sangat bermanfaat dalam menganalisa  dan  korelasi  yang kuat terdapat antara jenis kepribadian tertentu dengan
berbagai  pilihan  produk  atau merk.

## ANALISA DATA A.  Deskripsi Data
Data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh  dari  hasil  survey  terhadap 200  orang  pelanggan  baik  pedagang maupun konsumen akhir yang berbelanja  di  Indogrosir.  Dari  data yang  di  dapat  akan  diteliti  dulu karakteristik  dari  responden  tersebut. Kemudian  untuk  mengetahui  apakah data  itu  valid  dan  reliabel  digunakan
dalam penelitian ini atau tidak digunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Dilanjutkan dengan menganalisa  sikap  konsumen  dan mengetahui  apakah  ada  perbedaan antara  sikap  konsumen  akhir  dan pedagang kepada
Supermarket Indogrosir  dengan  menggunakan  uji Mann Whitney U.

## B.  Karakteristik Responden
Dari  hasil  kuesioner  yang dibagikan kepada 200 orang pelanggan  baik  pedagang  maupun konsumen akhir, maka dapat diketahui karakteristik umum responden menurut usia, jenis kelamin,
pendidikan, dan pendapatannya. 1.  Komposisi Responden Menurut Usia Komposisi Responden Menurut Usia Usia Jumlah Prosentase (%) 20  - 30 tahun 31  - 40 tahun 41  - 50 tahun 51  - 60 tahun 60 tahun keatas 56 71 52 18 3 28 35,5 26 9 1,5 200 100 Sumber : Data Primer Dari  karakteristik  responden menurut tingkat usia, responden terbanyak adalah mereka yang memiliki  tingkat  usia  antara  31  -  40 tahun  sebanyak  71  responden  (35,5 %),  kemudian  tingkat  usia  20 –  30 tahun sebanyak 56 responden (28 %),
kemudian  tingkat  usia  41 –  50  tahun sebanyak  52  responden  (26  %), tingkat  usia  antara  51  -  60  tahun sebanyak  18  responden  (9  %),  dan tingkat usia di atas 61 tahun sebanyak 3 responden (1,5%).

## 2.  Komposisi Responden Menurut Jenis Kelamin
Komposisi Responden Menurut Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Prosentase (%) Laki-laki Perempuan 63 137 31,5 68,5 200 100 Sumber : Data Primer
Dari  tabel  di  atas  dapat diketahui  bahwa  rata-rata  pelanggan yang sebagai responden paling banyak adalah perempuan adalah 137 (68,5 %), sedangkan jumlah pelanggan  laki-laki  sebanyak  63  (31,5 %).

## 3.  Komposisi Responden Menurut Status Perkawinan
Komposisi Responden Menurut Status Perkawinan Status Jumlah Prosentase (%) Belum /TidakMenikah Menikah 86 114 43 57 200 100 Sumber : Data Primer Dari  tabel    di  atas  dapat diketahui  bahwa  rata-rata  pelanggan yang sebagai responden paling banyak  adalah  sudah  menikah  adalah 114 (57 %), sedangkan jumlah pelanggan  yang  belum  menikah  atau tidak menikah sebanyak 86 (43 %).

## 4. Komposisi Responden Menurut Tingkat Pendapatan
Komposisi Responden Menurut Pendapatan Tingkat Pendapatan Jumlah Prosentase (%) < Rp. 300.000 Rp. 301.000 –  Rp. 800.000 > Rp. 801.000 26 46
128
13 23 64 200 100 Sumber : Data Primer Menurut latar belakang
pendapatan  ternyata  diketahui  bahwa komposisi  respondennya  yang  paling banyak  adalah  yang  berpendapatan diatas  Rp.  801.000,  yaitu  sebanyak 128 responden (64 %), kemudian yang
mempunyai  pendapatan  antara  Rp. 301.000 –  Rp.  800.000  sebanyak    46
(23  %).  Dan  sisanya  sebanyak  26 responden  atau  13  %  mempunyai pendapatan kurang dari Rp. 300.000

## 5. Komposisi Responden Menurut Asal Wilayah
Komposisi Responden Menurut Asal Wilayah Tingkat Pendidikan Jumlah Prosentase (%) Musi Rawas Luar Kota 168 32 84 16 200 100 Sumber : Data Primer
Menurut asal wilayah diketahui bahwa
komposisi respondennya mayoritas  adalah  warga  Musi  Rawas, yaitu sebanyak 168 responden (84 %), dan  sisanya  sebesar  16  %  atau sebanyak  32  orang  berasal  dari  luar kota.

## C.  Pengujian Validitas dan Reliabilitas

## 1. Pengujian Validitas
Validitas adalah tingkat ketepatan suatu alat ukur untuk dapat mengukur apa yang seharusnya diukur. Untuk menguji tingkat validitas digunakan Korelasi Product Moment Pearson dengan rumus sebagai berikut:
 
           2 2 2 2 , Y Y n X X n Y X XY n r Y X           
Di mana: rXY = korelasi Product-moment
pearson n
= banyaknya subyek uji coba
X = skor masing-masing variabel Y = skor masing-masing variabel
Nilai rXY yang didapat akan diperbandingkan  dengan  nilai  r tabel. Besarnya  r tabel ditentukan  dengan derajat kebebasan N-2,  yaitu 100 - 2 = 98  pada  taraf  signifikansi  5%.  Hasil yang didapat untuk r tabel adalah 0,202. Apabila rXY berada di atas r tabel ,  atau rXY  lebih  besar  daripada  r tabel mak berarti dinyatakan valid dan sebaliknya.
Dalam penelitian ini, data yang didapat dengan  menyebarkan  kuisioner  akan dipisah  menurut  kriteria  kuisioner  dan tipe  responden.  Pengujian  dilakukan dengan menggunakan program komputer SPSS versi 11.
a.  Uji Validitas Evaluasi Konsumen Untuk kuisioner evaluasi konsumen, hasil uji validitas untuk masing-masing tipe responden terhadap butir pertanyaan dapat dilihat sebagai berikut:
Uji Validitas Kuisioner Evaluasi Quis No Koefisien Korelasi rXY Status (Pedagang) (Konsumen Akhir) 1 0,664 0,636 0,202 Valid 2 0,734 0,696 0,202 Valid 3 0,402 0,370 0,202 Valid 4 0,648 0,281 0,202 Valid 5 0,368 0,375 0,202 Valid 6 0,530 0,390 0,202 Valid 7 0,326 0,347 0,202 Valid Dari ketujuh butir pertanyaan yang ada, maka dapat diketahui bahwa semua pertanyaan evaluasi konsumen valid dan sah. b.  Uji Validitas Kepercayaan Konsumen Untuk kuisioner kepercayaan konsumen,  hasil  uji  validitas  untuk masing-masing tipe responden terhadap butir pertanyaan dapat dilihat sebagai berikut:
Uji Validitas Kuisioner Kepercayaan Quis No Koefisien Korelasi rXY Status (Pedagang) (Konsumen Akhir) 1 0,792 0,674 0,202 Valid 2 0,745 0,670 0,202 Valid 3 0,443 0,289 0,202 Valid 4 0,734 0,268 0,202 Valid 5 0,322 0,361 0,202 Valid 6 0,386 0,360 0,202 Valid 7 0,287 0,511 0,202 Valid Dari  ketujuh  butir  pertanyaan  yang ada,  maka  dapat  diketahui  bahwa semua pertanyaan kepercayaan konsumen valid dan sah.
Masing-masing  butir  pertanyaan  yang ada  di  kuisioner  yang  terdiri  atas  7 pertanyaan tersebut, ternyata menghasilkan  koefisien  korelasi  (rXY) yang  lebih  besar  dari  r tabel .  Berarti semua  pertanyaan  dalam  kuisioner dikatakan valid.
2. Pengujian Reliabilitas
Untuk menguji tingkat reliabilitas digunakan  tehnik  koefisien  Alpha  dari Cronbach .  Adapun  rumus  koefisien Alpha tersebut, yaitu :
         Vy Vx M M rtt 1 1 Dengan menggunakan bantuan program  statistik  SPSS  pada  taraf signifikansi 5% didapat hasil reliabilitas adalah sebagai berikut: Analisis Reliabilitas Daftar Pertanyaan Quisioner Tipe Konsumen r Keterangan Pedagang Konsumen Akhir Reliabel Evaluasi 0,7127 0,6691 0,202 Reliabel Kepercayaan 0,7128 0,6640 0,202 Reliabel Besarnya  r tt apabila  dibandingkan dengan r tabel dengan derajat
kebebasan  N –  2,  100  –  2  =  98  dan pada  taraf  signifikansi  5%  adalah 0,202.  Karena  nilai  Koefisien Alpha Cronbach jauh  lebih  besar  dari  r tabel artinya  syarat  reliabilitas  kuesioner
sudah  terpenuhi  sehingga  semua butir pertanyaan dapat dikatakan reliabel.
3. Analisis Sikap Fishbein Methode
Analisis ini digunakan untuk mengetahui  sikap  individu  terhadap suatu objek. Analisis ini akan digunakan untuk menghitung
bagaimana kepercayaan dan penilaian konsumen terhadap atribut.
Dari  hasil  pengolahan  data,  maka dapat  dilihat  hasil  analisa  Fishbein pada  masing-masing  tipe  konsumen seperti di bawah ini.
a. Kelompok Tipe Konsumen Akhir Hasil  analisa  fishbein  terhadap evaluasi dan kepercayaan konsumen akhir kepada Supermarket Indogrosir adalah sebagai berikut: Hasil Analisa Sikap Konsumen Akhir Atribut Nilai Ao Posisi Ao  Sikap Konsumen Harga Layout Kenyamanan Kelengkapan Lokasi Parkir Lokasi Gedung Pelayanan 14,6 15,55 13,18 13,84 13,64 12,96 14,35 3 4 3 3 3 3 3 Cukup Baik Baik Cukup Baik Cukup Baik Cukup Baik Cukup Baik Cukup Baik
Dari  hasil  analisa  Fishbein  untuk konsumen akhir, dapat diketahui bahwa rata-rata konsumen akhir mempunyai  sikap  yang  cukup  baik terhadap  atribut-atribut  yang  di  uji pada  Supermarket  Indogrosir,  dan pada  atribut  layout  atau  tata  letak, maka  konsumen  akhir  mempunyai tanggapan yang baik.
b. Kelompok Tipe Konsumen Pedagang Hasil analisa Fishbein terhadap evaluasi  dan  kepercayaan  konsumen pedagang kepada Supermarket Indogrosir adalah sebagai berikut: Hasil Analisa Sikap Pedagang Atribut Nilai Ao Posisi Ao  Sikap Konsumen Harga Layout Kenyamanan Kelengkapan Lokasi Parkir Lokasi Gedung Pelayanan 16,27 15,47 14,24 15,03 15,04 15,89 14,63 3 4 3 3 3 3 3 Baik Baik Cukup Baik Cukup Baik Cukup Baik Baik Cukup Baik Dari  hasil  analisa  Fishbein  untuk konsumen akhir, dapat diketahui bahwa  rata-rata  konsumen  pedagang mempunyai  sikap  yang  cukup  baik terhadap  atribut-atribut  yang  di  uji pada  Supermarket  Indogrosir,  dan pada  atribut  harga,  layout  atau  tata letak,  dan  lokasi  gedung,  maka
konsumen pedagang mempunyai tanggapan yang baik.
Dari  hasil  analisa  Fishbein  pada  tipe konsumen  akhir  dan  pedagang,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  rata-rata konsumen  memliki  sikap  yang  baik terhadap Supermarket Indogrosir.

## 4.  Analisis Uji Beda
Untuk uji ini akan digunakan uji Mann-Whitney  U,  yaitu  uji  yang digunakan  untuk  mengetahui  apakah ada perbedaan sikap antara konsumen akhir dengan pedagang dalam berbelanja  ke  Supermarket  Indogrosir. Uji dilakukan dengan program komputer  SPSS.  Melihat  pada  jumlah responden  yang  lebih  dari  20,  maka untuk menguji tidak digunakan pembanding  U  tabel,  tetapi  digunakan pembanding yaitu sebesar :
n1.n2/2 = 200 x 200 /2
= 10.000
Apabila nilai U yang didapat lebih kecil daripada  nilai  pembanding  tersebut berarti  nilai  U  tersebut  signifikan  dan tidak  ada  perbedaan  sikap  konsumen akhir dan pedagang terhadap atribut. Dari  hasil  pengolahan  data  dengan program  SPSS  seperti  yang  terdapat pada  lampiran,  maka  didapatkan  nilai U  untuk  masing-masing  atribut  yang diuji seperti tabel berikut:
Hasil Uji Mann Whitney U Atribut U Keterangan Harga 4055,5 Tidak ada perbedaan Layout 4746,5 Tidak ada perbedaan Kenyamanan 3903,5 Tidak ada perbedaan Kelengkapan Produk 4241,0 Tidak ada perbedaan Lokasi Parkir 4055,5 Tidak ada perbedaan Lokasi Gedung 2716,5 Tidak ada perbedaan Pelayanan 4997,5 Tidak ada perbedaan Dari hasil nilai U di atas, maka dapat  diinterpretasikan  hasilnya  untuk masing-masing  atribut  sebagai  berikut ini a. Atribut Harga
Berdasarkan hasil uji Mann Whitney U  yang  dilakukan  dengan  program SPSS,  maka  didapatkan  nilai  U sebesar 4055,5.
Nilai  ini  lebih  kecil  daripada  10000, berarti  tidak  ada  perbedaan    yang signifikan  antara  sikap  konsumen akhir dan pedagang terhadap harga.
b. Atribut Layout
Berdasarkan hasil uji Mann Whitney U  yang  dilakukan  dengan  program SPSS,  maka  didapatkan  nilai  U sebesar 4746,5.
Nilai  ini  lebih  kecil  daripada  10000, berarti  tidak  ada  perbedaan    yang signifikan  antara  sikap  konsumen akhir  dan  pedagang  terhadap  tata letak di Indogrosir.
c.  Atribut Kenyamanan
Berdasarkan hasil uji Mann Whitney U  yang  dilakukan  dengan  program SPSS,  maka  didapatkan  nilai  U sebesar 43903,5.
Nilai  ini  lebih  kecil  daripada  10000, berarti  tidak  ada  perbedaan    yang signifikan  antara  sikap  konsumen akhir dan pedagang kenyamanan.
d. Atribut Kelengkapan Produk Berdasarkan hasil uji Mann Whitney U  yang  dilakukan  dengan  program SPSS,  maka  didapatkan  nilai  U sebesar 4241,0.
Nilai  ini  lebih  kecil  daripada  10000, berarti  tidak  ada  perbedaan    yang signifikan terhadap kelengkapan produk antara sikap konsumen akhir dan pedagang.
e. Atribut Lokasi Parkir Berdasarkan hasil uji Mann Whitney U  yang  dilakukan  dengan  program SPSS,  maka  didapatkan  nilai  U sebesar 4055,5.
Nilai  ini  lebih  kecil  daripada  10000, berarti  tidak  ada  perbedaan    yang signifikan  antara  sikap  konsumen akhir dan pedagang terhadap lokasi parkir.
f.  Atribut Lokasi Gedung
Berdasarkan hasil uji Mann Whitney
U  yang  dilakukan  dengan  program SPSS,  maka  didapatkan  nilai  U sebesar 2716,5.
Nilai  ini  lebih  kecil  daripada  10000, berarti  tidak  ada  perbedaan    yang signifikan  antara  sikap  konsumen akhir dan pedagang terhadap lokasi gedung.
g. Atribut Pelayanan
Berdasarkan hasil uji Mann Whitney U  yang  dilakukan  dengan  program SPSS,  maka  didapatkan  nilai  U sebesar 4997,5.
Nilai  ini  lebih  kecil  daripada  10000, berarti  tidak  ada  perbedaan    yang signifikan  antara  sikap  konsumen akhir dan pedagang terhadap pelayanan.

## SIMPULAN DAN SARAN

## A.  Simpulan
Berdasarkan
hasil analisis tentang  sikap  konsumen  terhadap Supermarket  Indogrosir,  maka  dapat diambil  beberapa  kesimpulan  seperti berikut:
1. Secara keseluruhan konsumen
Supermarket Indogrosir
baik konsumen  akhir  maupun  pedagang memiliki  sikap  yang  cukup  baik terhadap  aribut-atribut  Supermarket Indogrosir  Musi  Rawas.  Dan  pada beberapa  atribut  sikap  konsumen memiliki  rata-rata  sikap  yang  baik seperti pada  atribut  harga  tata  letak dan lokasi parkir.
2. Hasil  uji  perbedaan  antara  sikap konsumen akhir dan sikap
konsumen pedagang dalam berbelanja di Supermarket Indogrosir
menunjukkan bahwa
tidak  terdapat  perbedaan  yang signifikan  pada  atribut-atribut  yang diteliti.  Dengan  demikian  hipotesis yang  menyatakan  bahwa  tidak  ada perbedaan  antara  sikap  konsumen akhir  dengan  pedagang  dalam berbelanja di
Supermarket Indogrosir, terbukti.

## B.  Saran
Setelah melakukan penelitian dan melihat  hasil  dari  penelitian  tersebut, maka  dapat  diberikan  saran  sebagai berikut:
1. Sikap  konsumen  dipengaruhi  oleh evaluasi dan kepercayan pelanggan,  oleh  karena  itu  pihak Indogrosir  dapat  diupayakan  agar senantiasa  menambah  pelayanan agar  kepuasan  pelanggan  atau konsumen  dalam  berbelanja  dapat bertambah  dan  dengan  sendirinya maka tingkat kepercayaan konsumen  akan  semakin  tinggi  dan evaluasi akan semakin bagus. 2. Indogrosir adalah sebuah supermarket  yang  ditujukan  untuk pembelian  eceran  maupun  dalam jumlah  besar,  dan  seharusnyalah pihak  Indogrosir  tidak  membedakan pelanggan  yang  membeli  eceran (konsumen  akhir)  dan  membeli dalam bentuk partai (biasanya pedagang), karena pembedaan sikap  ini  akan  membuat  nilai kepercayaan pelanggan akan menurun  dan  dapat  menjadi  sarana promosi yang buruk bagi Indogrosir.
3. Untuk atribut-atribut yang diuji sendiri,  sudah  bagus,  hanya  perlu ditingkatkan untuk menambah kenyamanan dan kepuasan konsumen dalam berbelanja.
Penataan  ulang  terhadap  produk- produk dapat dilakukan untuk menyegarkan  suasana  agar  lebih menyenangkan bagi konsumen dalam berbelanja, tetapi diusahakan
tidak menyusahkan konsumen
dalam mencari barang. 4. Pihak  Indogrosir  dapat  mencari strategi  pemasaran  (marketing  mix) yang
baru
untuk dapat
meningkatkan  kepuasan  pelanggan dan  meningkatkan  nilai  penjualan serta  menjadi  sarana  promosi  bagi Indogrosir sendiri.

## DAFTAR PUSTAKA
Basu  Swasta  dan  Irawan,  1986,
Manajemen Pemasaran Modern , Liberty, Yogyakarta
Basu  Swasta,  dan  Handoko,  T  Hani.,
1997, Manajemen  Pemsaran, Analisis,  Perilakuk Konsumen , Liberty, Yogyakarta Pangestu Subagyo, Forecasting, Konsep  dan  Aplikasi ,  Edisi
Keempat,  BPFE  UGM,  Musi Yogyakarta, 1992 Philip Kotler, (1986) Manajemen Pemsaran , Jakarta : Erlangga. Philip Kotler, (1997) Konsep Pemasaran , Jakarta : Erlangga.
Sugiyono  dan  Eri  Wibowo, Statistika Penelitian , Edisi Pertama, Cetakan Pertama Alfabeta, Bandung, 2002 William J, Stanton, Prinsip Pemasaran ,
Edisi Ketujuh,Jilid Kedua, Erlangga, Jakarta, 1986