## MANAJEMEN STRATEGI LAYANAN MOBILE BANKING PADA BANK SYARIAH MANDIRI (BSM)
Abdul Hafiz 1*
1 Prodi Manajemen Dakwah, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi,
UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta *Email : abdul.hafiz18@uinjkt.ac.id
Mulkan 2*
2 Prodi Manajemen Dakwah, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta *Email : Mulkan@uinjkt.ac.id

## Abstrak
Artikel  ini  membahasmengetahui  Strategi  dengan  Analisis  SWOT  Layanan  Mobile Banking Perbankan Syariah dalam Menunjang Transaksi. Mobile banking merupakan salah  satu  layanan  perbankan  yang  menerapkan  teknologi  informasi.  Layanan  ini menjadi  peluang  bagi  bank  untuk  menawarkan  nilai  tambah  kepada  pelanggan.
Keefektifan  dan  keefisienan  nasabah  untuk  melakukan  berbagai  transaksi  Mobile Banking  tidak  akan  berjalan,  jika  tidak  didukung  oleh  telepon  seluler  dan  internet. Transaksi  yang  dapat  dilakukan  melalui  Mobile  Banking  adalah  transfer  uang, pengecekan  saldo,  pembayaran,  tagihan-tagihan  atau  biaya  pendidikan,  informasi rekening,  transaksi-transaksi  lainya.  Diharapkan  dengan  adanya  layanan  mobile banking  ini  akan  semakin  banyak  masyarakat  yang  ingin  menggunakan  atau mengakses transaksi itu.
Kata Kunci : Analisis SWOT, Proses dan Prosedur Layanan Mobile Banking.

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  Strategy  with  SWOT  Analysis  of  Sharia  Banking
Mobile  Banking  Services  in  Supporting  Transactions.  Mobile  banking  is  one  of  the banking  services  that  implements  information  technology.  This  service  is  an opportunity  for  banks  to  offer  added  value  to  customers.  The  effectiveness  and efficiency  of  customers  to  carry  out  various  Mobile  Banking  transactions  will  not work,  if  not  supported  by cellular  phones  and  the internet. Transactions  that  can  be done through Mobile Banking are money transfers, checking balances, payments, bills or  tuition  fees,  account  information,  other  transactions.  It  is  hoped  that  with  this mobile  banking  service  more  and  more  people  will  want  to  use  or  access  the transaction.
Keywords: SWOT Analysis, Mobile Banking Service Processes and Procedures .

## PENDAHULUAN
Pada zaman ini teknologi informasi semakin canggih dan berkembang dengan  pesat.Adanya  teknologi  canggih  saat  ini  membantu  manusia melakukan transaksi tanpa tatap muka atau bertemu secara langsung.Transaksi  tersebut  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  sarana media elektronik termasuk mobile banking.
Bank sebagai lembaga keuangan mempunyai tugas yang paling pokok yaitu  mengumpulkan dana  masyarakat dan  menyalurkannya kembali kepada masyarakat.(Hermansyah,  2005).  Dari  waktu  ke  waktu  teknologi  informasi mengalami  perubahan  dan  perkembangan  yang  sangat  cepat,  dan  saat  ini sudah  menjadi  tuntutan  masyarakat  yang  tidak  dapat  ditawar  lagi.  Tujuan utama perkembangan teknologi informasi adalah perubahan kehidupan masa depan  manusia  yang  lebih  baik,  mudah,  murah,  cepat  dan  aman.  Kemajuan teknologi  informasi,  telah  melahirkan  banyak  perubahan  mendasar  dalam kehidupan  manusia  saat ini,  memberikan  banyak  kemudahan dan  membantu pekerjaan manusia.
Mobile  banking  mulai  muncul  sebagai  salah  satu layanan dari Bank. Pelayanan  ini  mulai  menjadi  tuntutan  dari  sebagian  nasabah  bank,  sama halnya dengan layanan ATM dan phone banking atau SMS banking. Adanya tuntutan  mobile  banking  ini  pada  umumnya  datang  dari  nasabahyang menginginkan  layanan  cepat,  aman,  nyaman  murah  dan  tersedia  setiap  saat dan dapat diakses melalui perangkat mobile yang dimiliki nasabah.Keseluruhan  tuntutan  ini  dapat  diberikan  oleh  layanan  mobile banking.
Perbankan  adalah  suatu  lembaga  yang  melaksanakan  tiga  fungsi utama yaitu menerima simpanan uang, meminjamkan uang dan melayani jasa
Jurnal Manajemen Dakwah Vol. 8 Juni 2020
pengiriman  uang.Di  dalam  sejarah  perekonomian  kaum  muslimin,  fungsi bank  telah  dikenal  sejak  zaman  Rasulullahﷺ.  Fungsi  tersebut  adalah menerima  titipan  harta,  meminjamkan  uang  untuk  keperluan  konsumsi  dan keperluan  bisnis  serta  melakukan  pengiriman  uang.  (Veithzal  Rivai  dan Arviyan Arifin, 2010)
Di  era  yang  serba  canggih  ini,  kecenderungan  masyarakat  untuk menyimpan  uang  di  bank  semakin  besar.  Selain  karena  faktor  keamanan, alasan lain seseorang meggunakan jasa bank adalah karena bank tidak hanya sebagai  tempat  penyimpanan,  namun  karena  bank  memberikan  fasilitas- fasilitas  lain  yang  tentunya  memberikan  kemudahan  pada  nasabah  dalam melakukan aktivitas finansialnya. Dengan fasilitas ini nasabah dengan mudah mengirim uang ke nasabah lain tanpa harus mengeluarkan banyak tenaga dan biaya.  Dengan  adanya  kecenderungan  ini,  maka  akan  terjadi  ketidak- seimbangan antara pihak yang melayani dan pihak yang dilayani.
Jumlah  nasabah  akan  meningkat  pesat  namun  jumlah  bank  tidak mungkin terus diperbanyak, inilah yang akan menyebabkan terjadinya situasi yang  padat  di  dalam  bank  pada  waktu  tertentu.  Antrian  yang  panjang tentunya akan menyita waktu nasabah yang hanya ingin melakukan transaksi misalnya penyetoran dan penarikan. Untuk pihak bank sendiri akan  menjadi sangat  menyibukkan  dan  kemungkinan  terjadinya  suatu  kesalahan  oleh manusia  (human  error)  akan  menjadi  semakin  besar.  Kondisi  ini  ternyata cukup  diatasi  dengan  diciptakannya  mesin  ATM,  sehingga  nasabah  tidak perlu  lagi  datang  ke  bank  untuk  melakukan  transaksi-transaksi  secara langsung  di  sisi  lain  nasabah  bisa  lebih  menghemat  waktu  daripada  harus pergi  ke  bank.  Namun  masalah  kembali  muncul  ketika  pengadaan  mesin
ATM juga tidak bisa terus diperbanyak.Ini karena pembangunan mesin ATM memerlukan  tempat  yang  cukup  luas,  padahal  rata-rata  tingkat  kepadatan wilayah  semakin  besar.  Untuk  itu  dibutuhkan  suatu  aplikasi  yang  bisa menangani  transaksi-  transaksi  perbankan  tanpa  pergi  ke  bank  (selain  ATM tentunya).
Dengan  melihat  perkembangan  penggunaan  internet  dan  telepon seluler  yang  semakin  pesat  dan  dalam  upaya  meningkatkan  kepuasan terhadap nasabah, bank syari'ah menciptakan terobosan-terobosan baru, agar masyarakat  bisa  mudah  bersentuhan  dengan  bank  syari'ah  dan  dapat terfasilitasi  dengan  adanya  bank  syari'ah.Diantaranya  dengan  peningkatan kinerja  dan  layanan  bank  syariah.  Upaya  tersebut  bisa  dilihat  dari  adanya layanan  bank  syari'ah  melalui  sms  (short  message  system)  yang  dinamakan Mobile  Banking  yaitu  suatu  layanan  di  mana  nasabah  dapat  melakukan transaksi  dan  meminta  informasi  mengenai  layanan  perbankan  via  sms melaui  telephone  cellular  atau  HP  (Handphone).  Salah  satu  bank  syari'ah yang sudah memiliki layanan tersebut itu adalah Bank Syariah Mandiri yaitu layanan  M-Banking.Layanan  ini  bertujuan  untuk  rnemudahkan  dan memberikan kenyamanan bagi nasabah dalarn melakukan transaksi.
Lalu  apakah  layanan  yang  diberikan  Bank  Syariah  mandiri  sesuai seperti  apa  yang  diharapkan  pihak  bank?  Apakah  layanan  tersebut  benar- benar aman, efektif dan efisien.Berdasarkan pada pemikiran danpertanyaan di atas,  maka  penulis  tertarik  untuk  menjawab,  meneliti,  mengamati,  mengkaji dan  menganalisa  lebih  jauh  dan  mendalam  pertanyaan  dan  pernyataan tersebut.
KERANGKA TEORI
Jurnal Manajemen Dakwah Vol. 8 Juni 2020
Kata  strategi  mempunyai  arti  “rencana”.(Eko  Endarmoko,  2006)
Dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  strategi  memiliki  arti  rencana  yang cermat mengenai kegiatan untuk mencapai sasaran khusus yang dituju. (Tim Penyusun Kamus Pusat Bahasa)
Strategi dalam kamus bahasa Indonesia adalah ilmu siasat perang, siasat  atau  akal  untuk  mencapai  suatu  maksud  dan  tujuan  yang  telah direncakanan.(Muhammad Ali, 1996)
Secara  Etimologi,  strategi  berasal  dari  bahasa  Yunani  Strategos yang  berarti  Jendral.  (George  A  Stainer,  1997)Strategi  pada  mulanya  dari peristiwa  peperangan,  yaitu  sebagai  suatu  siasat  untuk  mengalahkan musuh.Namun pada akhirnya  strategi  berkembang untuk kegiatan organisasi termasuk keperluan ekonomi, sosial, budaya dan agama.
Dalam  kamus  Manajemen  istilah  Strategi  adalah  rencana  yang cermat  mengenai  kegiatan  untuk  mencapai  sasaran  khusus  dan  saling hubungan  dalam  waktu  dan  ukuran.(B.N  Marbun,  2003)  Dalam  sebuah perusahaan, strategi  merupakan salah  satu  faktor terpenting agar perusahaan dapat  berjalan  dengan  baik.  Strategi  menggambarkan  arah  bisnis  yang mengikuti lingkungan yang dipilih merupakanpedoman untuk mengalokasikan sumber daya usaha suatu organisasi.(Fandy Tjiptono,2002). Dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  disebutkan  strategi  adalah  seni  atau ilmu  yang  menggunakan  sumber  daya  untuk  melaksanakan  kegiatan tertentu.(Departemen  Pendidikan  dan  Kebudayaan  RI,  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia, 1997) Untuk mengetahui lebih jelas mengenai pengertian strategi, penulis  mengedepankan  pengertian  strategi  yang  dikemukankan  beberapa pakar diantaranya:
a. Menurut  A.M  Kardiman,  “Strategi  adalah  penentuan  tujuan  utama  yang berjangka panjang dan sasaran dari suatu perusahaan atau organisasi serta pemilikan  cara-cara  bertindak  dan  mengalokasikan  sumber  daya  yang diperlukan untuk mewujudkan tujuan tersebut”.(A.M Kardiman, 2000)
b. Menurut  Onong  Uchyana  Efendi,  “Strategi  pada  hakikatnya  adalah perencanaan  (planning)  dan  manajemen  untuk  mencapai  suatu  tujuan, akan  tetapi  untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  strategi  tidak  berfungsi sebagai  peta  jalan  yang  hanya  memberikan  arah  saja,  melainkan  harus mampu menunjukkan bagaimana taktik operasionalnya”.(Onong Uchyana Efendi, 1992)
c. Menurut  Sondang  Siagian,  “Strategi  adalah  cara  yang  terbaik  untuk mempergunakan  dana,  daya  dan  tenaga  yang  tersedi,  sesuai  dengan tuntutan perubahan lingkungan.10
d. Menurut George Stainer dan Jhon Minner, strategi adalah penetapan misi perusahaan, penetapan sasaran organisasi, dengan mengingat kekuataneksternal dan  internal, perumusan kebijakan dan strategi tertentu untuk  mencapai  sasaran  dan  memastikan  implementasinya  secara  tepat, sehingga  tujuan  dan  sasaran  utama  organisasi  akan  tercapai.(George Stainer dan Jhon Minner, 2000)
e. Menurut  William  F.  Glueck,  yang  dikutip  dalam  buku  Amirullah,  et.Al,
Strategi  merupakan  sesuatu  yang  dipersatukan,  bersifat  kompeherensif terintegrasi  yang  berhubungan  atau  lembaga  terhadap  tantangan lingkungan  dan  dirancang  untuk  meyakinkan  bahwa  sejarah  dasar perusahaan  atau  organisasi  akan  dicapai  dengan  pelaksanaan  yang  tepat oleh  organisasi  yang  menerapkannya”.(Amirullah  dan  Sri  Budi  Cantika,
2000)
Jurnal Manajemen Dakwah Vol. 8 Juni 2020
Dari pengertian strategi yang dikemukakan oleh para pakar di atas, penulis menyimpulkan bahwa strategi merupakan suatu cara untuk mencapai suatu  tujuan  jangka  panjang  perusahaan  atau  organisasi,  serta  program- program  yang  akan  dilaksanakan  oleh  suatu  perusahaan  atau  lembaga keuangan  seperti  layanan  mobile  banking  Bank  Syariah  Mandiri,  terlebih dahulu  memperhatikan  segala  kemungkinan  yang  akan  terjadi,  dan mempersiapkan segala potensi yang ada. Dengan begitu strategi mempunyai peranan penting untuk keberhasilan program strategi lembaga keuangan pada umumnya, dan layanan pada khususnya.
1. Analisis Internal
Perusahaan  harus  melakukan  analisis  Internal.Ia  harus  meninjau peluang dan kelemahan organisasi/perusahaan dalam melaksanakan tugasnya, khususnya  menyangkut  sumber  daya  keuangan,  fisik  dan  manusia. Kemudiananalisis  harus  dilakukan,  yang  menyangkut  peluang-peluang  serta ancaman- ancaman yang dihadapi perusahaan (SWOT analysis).
2. Analisis Eksternal
Analisis  Eksternal  menyangkut  analisis  kondisi-kondisi  yang terdapat di lingkungan
eksternal yang dihadapi sebuah organisasi/perusahaan.Analisis  eksternal  menganalisis  situasi  jarak  jauh, situasi  industri  dan  lingkungan  beroperasi  perusahaan.  Sebuah  alat  yang sering  digunakan    untuk  menganalisis  lingkungan  industri  adalah  model  5 kekuatan (Fife Forces Model) dari Michael Porter.(Jusuf Udaya., 2013)
3. Analisa SWOT

## a. Pengertian Analisa SWOT
Analisis  SWOT  adalah  analisis  kekuatan  (Strengths)  dan  peluang (Opportunities),  namun  secara  bersamaan  dapat  meminimalkan  kelemahan (Weaknesses)  dan  ancaman  (Threats)  yang  dihadapi  perusahaan..(Jusuf Udaya., 2013)
Perencanaan strategis (strategic planner) suatu perusahaan harus menganalisis faktor-faktor  strategis  perusahaan  (kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan ancaman)  pada  kondisi  yang  ada  saat  ini.Hal  ini  disebut  dengan  Analisis Situasi  atau  popular  disebut  Analisis  SWOT.  Dalam  menganalisis  data digunakan  teknik  deskriptif  kualitatif  guna  menjawab  perumusan permasalahan mengenai apa saja yang menjadi kekuatan dan kelemahan yang ada  pada  objek  penelitian  dan  apa  saja  yang  menjadi  peluang  dan  ancaman dari luar yang harus dihadapinya.
Analisis SWOT adalah suatu bentuk analisis situasi dengan mengidentifikasi berbagai faktor secara sistematis terhadap kekuatan- kekuatan (Strengths) dan kelemahan-kelemahan  (Weaknesses)  suatu  organisasi  dan  kesempatan- kesempatan  (Opportunities)  serta  ancaman-  ancaman  (Threats)  dari lingkungan untuk merumuskan strategi perusahaan atau organisasi.
1) Strengths  (kekuatan)  adalah  kegiatan-kegiatan  organisasi  yang  berjalan dengan baik atau sumber daya yang dapat dikendalikan.
2) Weaknesses (kelemahan) adalah kegiatan-kegiatan organisasi yang tidak berjalan dengan baik atau sumber daya yang dibutuhkan oleh organisasi tetapi tidak dimiliki oleh organisasi.
3) Opportunities  (peluang  /  kesempatan)  adalah  faktor-faktor  lingkungan luar yang positif.
4) Threatss (ancaman) adalah faktor-faktor lingkungan luar yang negatif.

## b. Matrik SWOT
Matrik SWOT adalah  alat untuk menyusun  faktor-faktor strategis organisasi yang  dapat  menggambarkan  secara  jelas  bagaimana  peluang  dan  ancaman eksternal  yang  dihadapi  organisasi  dapat  disesuaikan  dengan  kekuatan  dan kelemahan yang dimilikinya.
1. Ifas (Internal Strategic Factors Analysis Summary) adalah ringkasan atau rumusan  faktor-faktor  strategis  internal  dalam  kerangka  kekuatan
(Strengths) dan kelemahan (Weaknesses)
2. Efas  (External  Strategic  Factors  Analysis  Summary)  adalah  ringkasan
atau rumusanfaktor-faktorstrategiseksternal dalam kerangka kesempatan/peluang (Opportinities) dan ancaman (Threats)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penulis  sajikan  dari  hasil  wawancara  bagaimana  prosedur  dan  proses penerapan  mobile  banking  PT.  Bank  Syariah  Mandiri  di  bawah  ini  sebagai berikut:
1. Proses dan Prosedur Pendaftaran / Registrasi BSM Mobile Banking
a. Nasabah datang ke cabang terdekat.
b. Mengajukan  permintaan  fasilitas  layanan  BSM  Mobile  Banking  dan mengisi data pada aplikasi BSM Mobile Banking.
c. Menerima kertas Mailer yang berisi kode aktivasi
d. Menandatangani  lembar  tanda  terima  kertas  Mailer  yang  berisikan kode aktivasi.
2. Proses Download aplikasi BSM Mobile Banking
Aplikasi  BSM  Mobile  Banking  dapat  didownload  melalui  ponsel  dengan OS BB, BB 10, Android, IOS: Blackberry App World, Google Play Store, App  Store  dengan  keyword  ‘BSM  Mobile  Banking’.  Pastikan  aplikasi BSM  Mobile  Banking  offered  by  /  publisher  /  by  PT  Bank  Syariah Mandiri.
3. Proses Aktivasi
Nasabah  menginput  no  HP  dan  kode  aktivasi  yang  didapat  dari  cabang pada saat pendaftaran/registrasi. Setelah proses aktivasi berhasil, Nasabah dapat  masuk  ke  menu  utama  dan  menikmati  semua  fitur  BSM  Mobile Banking.
4. Persyaratan membuka layanan BSM Mobile Banking4
a. Memiliki rekening tabungan atau giro BSM.
b. Memiliki BSM Card.
c. Menggunakan kartu ponsel berbasis GSM dan ponsel dengan fasilitas GPRS/EDGE/3G/4G dan WIFI.
d. Mengisi formulir permohonan aktivasi BSM Mobile Banking
5. Jenis Layanan BSM Mobile Banking
a. Transaksi  informasi  rekening  (informasi  saldo,  daftar  mutasi  dan tanggal mutasi)
b. Transaksi pembelian (Voucher HP, PLN Prepaid)
c. Transaksi  pembayaran  (PLN,  Telepon/HP,  Akademik,  Tiket, Asuransi, Zakat / Infaq)
d. Transaksi transfer (transfer real time ke 142 bank, transfer SKN)
e. Lokasi Kantor cabang dan ATM
f. BSM Call 14040
g. Produk dan Promo
h. Jadwal Shalat
i. Hikmah
6. Flow Transaksi
a. Informasi saldo: Menu informasi rekening → pilih informasi saldo → pilih nomor rekening → masukkan PIN ATM→ Konfirmasi biaya cek saldo Rp 500 → saldo rekening ditampilkan
b. Transfer antar rekening di BSM: Menu transfer → pilih BSM → pilih nomor rekening → masukkan no rekening tujuan → masukkan nominal
→ masukkan berita (optional) → masukkan PIN ATM → konfirmasi
→ transaksi berhasil
c. Transfer online antar bank: Menu transfer → pilih Non BSM → pilih nomor rekening → pilih Bank Tujuan (Syariah Bank, Local Bank,
Foreign Bank atau Other) → masukkan no rekening tujuan → masukkan nominal → masukkan berita (optional) → masukkan nomor referensi (optional) → masukkan PIN ATM → konfirmasi → transaksi berhasil
d. Pembelian token listrik PLN: Menu Pembelian → pilih PLN Prepaid → pilih nomor rekening → pilih menu: pilih nominal atau masukkan nominal→ masukkan ID Pelanggan PLN → pilih atau masukkan nominal → masukkan PIN ATM → konfirmasi → transaksi berhasil
e. Pembayaran Tagihan Telkom Pay: Menu pembayaran → pilih Biller (contoh Telepon/HP) → pilih no rekening → pilih layanan → masukkankode area + nomor telepon → masukkan PIN ATM → konfirmasi → transaksi berhasil6
f. Menu Favorit:
1) Pendaftaran transaksi di menu favorit dapat dilakukan setelah konfirmasi transaksi berhasil.  Tersedia  menu  pilihan  Jadikan
Favorit  (tanda  ≡)  di screen sebelah kanan atas
2) Cara Penggunaan
a) Pilih ikon menu favorit ( tanda ★ )
b) Pilih jenis transaksi
c) Masukkan nominal
d) Masukkan PIN ATM
e) Konfirmasi
f) Transaksi Berhasil
g. Menu Share :
Share ke social media dapat dilakukan setelah konfirmasi transaksi berhasil. Tersedia menu pilihan Bagikan (tanda ≡ ) discreen sebelah kanan atas
7. Prosedur Lainnya Berkaitan dengan PIN (Personal Indetification Number)
Apabila nasabah salah memasukkan PIN 3 kali di BSM Mobile Banking atau BSM Card atau keduanya secara berturut-turut maka:
a. Pada hari yang sama nasabah tidak dapat menggunakan baik fasilitas
BSM Mobile Banking maupun BSM Card.
b. Nasabah dapat menggunakan kembali fasilitas ini pada hari berikutnya dengan catatan nasabah menggunakan PIN yang benar.
c. Jika nasabah lupa dengan PIN yang benar maka nasabah dapat meminta

## PIN yang baru ke cabang BSM.
Analisis Strategi Layanan Mobile Banking PT. Bank Syariah Mandiri
Jurnal Manajemen Dakwah Vol. 8 Juni 2020
Perlunya memahami situasi dan informasi yang ada dengan melihat data internal maupun data eksternal dari strategi layanan mobile banking.Informasi dapat bersifat sebagai data numerik, hasil observasi, atau hasil wawancara.
1. SWOT Layanan Mobile Banking
Analisis  SWOT  adalah  analisis  kekuatan  (Strengths)  dan  peluang (Opportunities),  namun  secara  bersamaan  dapat  meminimalkan  kelemahan (Weaknesses)  dan  ancaman  (Threats)  yang  dihadapi  perusahaan.(Jusuf Udaya. Manajemen Stratejik, 2013)
a. Analisis Internal
1) Strengths (kekuatan)
a) Meminimalisir Layanan Biaya Operasional Bank
Kelebihan  untuk  pihak  bank,  yakni  dapat  meminimalisir  biaya  operasional bank  yang  mana  selama  ini  terus  menerus  minus  dari  keuntungan memudahkan  bank  dalam  berinteraksi  dengan  nasabahnya  melalui  media internet setiap saat dengan fasilitas BSM Mobile Banking.Pihak   bank   juga dapat   memberikan   pelayanan   yangmaksimal kepada nasabah, serta bank dapat memblokir rekening nasabah apabila transaksi yang dilakukan ternyata fiktif.
b) Layanan Transaksi dapat dilakukan dimana saja
Kelebihan  untuk  nasabah,  yaitu  nasabah  bisa  langsung  melakukan  kegiatan perbankan  di  rumah  tanpa  harus  antri  di  bank  atau  di  ATM,  terutama  saat awal  bulan,  dimana  jumlah  nasabah  yang  membutuhkan  layanan  bank  akan
membludak.  Dengan  adanya  layanan  BSM  Mobile  Banking,  nasabah  bisa mengecek  saldo,  melakukan  transfer  antar  bank  yang  sama  atau  antar  bank yang berbeda.
c) Layanan Efisiensi Waktu bagi Nasabah
BSM  Mobile  Banking  dapat  menghemat  waktu  nasabah  agar  tidak menghabiskan  waktu  seharian  hanya  untuk  menyelesaikan  berbagai  macam kewajibannya di bank. BSM Mobile Banking akan membantu nasabah untuk menghemat waktu, yang jelas dimana nasabah bisa melakukan transaksi saat sedang bekerja, di mobil, ataupun di rumah.
d) Memberikan Kemudahan
Transaksi  mudah  dilakukan  nasabah  bank  syariah  dapat  menikmati  fasilitas mobile  banking  bank  syariah  selama  24  jam  7  hari  seminggu  untuk melakukan  beragam transaksi  baik  finansial  maupunnon  finansial. Transaksi finansial antara lain transfer dana antar rekening atau antar bank, membayar pengeluaran  rutin  bulanan  seperti  zakat,  listrik  dan  telepon/handphone membeli  pulsa  isi  ulang  handphone,  sampai  membayar  kartu  kredit. Sedangkan  transaksi  non  finansial  seperti  informasi  saldo,  mutasi  rekening, dan  ganti  pin.Biaya  yang  sangat  murah  dalam  melakukan  transaksi  layanan BSM Mobile Banking setiap bank memberikan kemudahan bagi nasabahnya
.
e) Pertumbuhan Cabang yang Tinggi
Bank Syariah Mandiri memiliki pertumbuhan KC (Kantor Cabang) dan KCP (Kantor Cabang Pembantu) yang tinggi, KC (Kantor Cabang) dengan jumlah 130 dan KCP (Kantor Cabang Pembantu) dengan jumlah 437, di DKI Jakarta jumlah  Bank  Umum  Syariah  pertumbuhan  KC  (Kantor  Cabang)  dengan
Jurnal Manajemen Dakwah Vol. 8 Juni 2020
angka    74    dan  KCP  (Kantor  Cabang  Pembantu)  dengan  angka  152, pertumbuhan  Bank  Syariah  Mandiri  lebih  besar  dan  tinggi  dibandingkan dengan  bank  syariah  lain.  14  Tentu  ini  dapat  menjadi  peluang  bagi  Bank Syariah  Mandiri  dalam  menguasai  pangsa  pasar  dan  kepercayaan  dari nasabah  untuk  menggunakan  layanan  mobile  banking  dalam  transaksi perbankan baik finansial maupun non finansial.
f). Terdapat Fitur Tambahan
Selain  aktivitas  perbankan  nasabah  juga  bisa  mendapatkan  pengetahuan islami  dengan  menu  pilihan  hikmah,  melakukan  transaksipembayaran  untuk pembelian  voucher,  tiket,  membayar  zakat,  cicilan  rumah,  dan  kartu  kredit, juga membayar tagihan lainnya dengan mudah.
g) Layanan Informasi Cepat
Bagi nasabah yang tengah sibuk dan bekerja ataupun sebaliknya.Akses cepat ke  perbankan  adalah  suatu  keharusan,  lewat  BSM  Mobile  Banking  nasabah bisa  mengetahui  apakah  transfer  uang  sudah  masuk  atau  belum  tanpa  harus menelpon  bank  untuk  mengkonfirmasi.Nasabah  bisa  mengecek  saldo  dan mentrasfer uang secepat yang nasabah inginkan.
2) Weaknesses (kelemahan)
a) Rawan akan pembobolan dan keamanan
Hal  ini  menjadi  perhatian  banyak  pihak  kalau  dana  nasabah  sering  dibobol orang  tak  dikenal,  dana  yang  hilang  sering  tidak  dapat  dikembalikan  dan nasabah  menderita  kerugian  yang  cukup  besar.  Pihak  bank  sering beranggapan bahwa hal ini terjadi karena nasabah lalai dan tidak menyimpan PIN akses ke BSM Mobile Banking  dengan baik.18
b) Kurangnya Perlindungan Hak Privasi
Hal  ini  dikarenakan  karyawan  bank  bisa  mengetahui  tentang  data  nasabah dan  dana  yang  tersimpan  karena  banyak  dari  mereka  yang  memiliki  akses tersebut, sehingga apabila ada beberapa orang daripihak bank yang memiliki niat  buruk  terhadap  dana  nasabah  pasti  akan  di  salah  gunakan  untuk kepentingan pribadi karyawan bank itu.
Hal  ini  menjadi  tindakan  yang  paling  krusial  bagi  pihak  bank  apalagi nasabah,  karena  layanan  BSM  Mobile  Banking  jadi  salah  satu  target kejahatan  Cyber  yang  sulit  dibuktikan,  terutama  di  Indonesia.  Kejahatan Cyber  ini  banyak  mengambil  korban  tetapi  masih  belum  menjadi  prioritas dari pemerintah, termasuk bentuk payung hukum yang melindungi nasabah. c) Banyaknya produk yang sejenis yang menawarkan banyak keunggulan.
d) Banyaknya pilihan produk dari perbankan lain.
e)Pesaing dari dalam negeri tidak hanya terdiri dari bank-bank konvensional tapi juga bank syariah yang lain.
2. Strategi Layanan Mobile Banking PT. Bank Syariah Mandiri a.Matrik Analisis Kualitatif SWOT
Untuk mengetahui bagaimana strategi layanan dari Mobile Banking PT. Bank Syariah  Mandiri  penulis  mencoba  menyajikan  matrik  analisis  strategi kualitatif SWOT, kemudian menerapkan strategi layanan.
Matrik SWOT adalah  alat untuk menyusun  faktor-faktor strategis organisasi yang  dapat  menggambarkan  secara  jelas  bagaimana  peluang  dan  ancaman eksternal  yang  dihadapi  organisasi  dapat  disesuaikan  dengan  kekuatan  dan kelemahan  yang  dimilikinya.Matrik  kualitatif  SWOT  layanan  Mobile Banking.
Jurnal Manajemen Dakwah Vol. 8 Juni 2020
PT.  Bank  Syariah  Mandiri  berdasarkan  hasil  wawancara  penulis  sajikan dibawah ini :
Matrik Analisis SWOT Ifas Strengths (kekuatan)
Weaknesses (kelemahan) 1. Meminimalisir LayananBiaya OperasionalBank 2. Layanan Transaksi dapat dilakukan dimanasaja 3. Layanan Efisiensi Waktubagi Nasabah
4. Memberikan
Kemudahan
5. Perumbuhan
Cabang yang Tinggi
6. Terdapat FiturTambahan
7. Layanan InformasiCepat
1. Rawan akan pembobolan dankeamanan
2. KurangnyaPerlindun gan HakPrivasi
3. Tergantung pada Jaringan danInternet
Efas
Opportunities (peluang / kesempatan)
1. Adanya penerapan
teknologi- teknologi baru dengan perkembanganIT 2. Mayoritas masyarakat mampu mengakses layanan mobile Strateg SO (Agresif) 1. Menambah kantor cabang  mandiri  syariah di povinsi- provinsi yangberpotensial. 2. Mempertahankan dan meningkatkan variasi  produk  dengan penerapan teknologi- teknologiterbaru. 3. Memperkuat  image  di masyarakat dengan menekankan prinsip ekonomi Strategi  WO  (Turn- arround) 1. Menjalin kerjasama dengan bank-bank  lain  baik itu konvensional maupun syari’ah untuk  pengembangan ATMlink. 2. Melakukan  sosialisasi di berbagai media tentang prinsip perbankan mandiri syariah sehingga

## banking
3. Masyarakat Indonesia yang mayoritas beragama islam merupakan pasar potensial yang sangatbesar syariah. 4. Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dengan menyuguhkan pelayanan yang profesional oleh tenaga-tenaga yang profesionalpula. 5. Mempertahankan dan meningkatkan performansi  keuangan untuk mendukung pertumbuhan  bank  di masa yang akandatang. dapat menarik nasabah sebanyak- banyaknya tidak hanya dikalangan umat islamsaja. 3. Meningkatkan kualitas  dan  kuantitas sumber daya manusia yang berkompeten di bidang IT ekonomi perbankan syariah. 4. Meningkatkan fasilitas- fasilitas yang berbasis teknologi sehingga dapat memudahkan akses bagi nasabah.
Sumber:  Wawancara  dengan  Ibu  Tina Manager  Opperational  Support.
(Senin,  19  Februari  2018.  Pukul:  16.10  WIB)  dan  Wawancara dengan  Ibu  Purwanti Customer  Service .  (Selasa,  6  Februari  2018.
Pukul: 16.00 WIB)

## PENUTUP
Dari hasil analisis data yang dilakukan, peneliti dapat menyimpukan sebagai berikut :
Analisis strategi layanan Mobile Banking
a. Strategi Layanan
1) Strategi SO (Strenghts – Opportunities)
Berdasarkan hal ini maka strategi SO adalah :
a) Menambah kantor cabang mandiri syariah di povinsi-provinsi yang berpotensial.
b) Mempertahankan dan meningkatkan variasi produk dengan penerapan teknologi-teknologi terbaru.
c) Memperkuat image di masyarakat dengan menekankan prinsip ekonomi syariah.
d) Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dengan menyuguhkan pelayanan yang profesional oleh tenaga-tenaga yang profesional pula.
e) Mempertahankan dan meningkatkan performansi keuangan untuk mendukung pertumbuhan bank di masa yang akan datang.
2) Strategi WO (Weakness – Opportunities)
Berdasarkan hal ini maka strategi WO adalah :
a) Menjalin kerjasama dengan bank-bank lain baik itu konvensional maupun syari’ah untuk pengembangan ATM link.
b) Melakukan sosialisasi di berbagai media tentang prinsip perbankan mandiri syariah sehingga dapat menarik nasabah sebanyak-banyaknya tidak hanya dikalangan umat islam saja.
c) Meningkatkan kualitas dan kuantitas sumber daya manusia yang berkompeten di bidang IT ekonomi perbankan syariah.
d) Meningkatkan fasilitas-fasilitas yang berbasis teknologi sehingga dapat memudahkan akses bagi nasabah.
3) Strategi ST (Strenght – Threats)
Berdasarkan hal ini maka strategi ST adalah :
a)  Pemanfaatan  dan  pengalokasian  modal  dengan  tepat  yang  digunakan untuk  pengembangan  teknologi  terutama  mobile  banking  seoptimal mungkin.
b) Mempertahankan  ciri  khas  produk  dengan  berbasis  ekonomi  perbankan syariah.
c)  Mengembangkan variasi produk dengan
cara benchmarking(membandingkan/tolak ukur).
d) Membentuk tim Customer Care untuk mengembangkan performansi bank syariah.
e)  Mempertahankan  performansi  keuangan  untuk  dapat  memenangkan persaingan.
4) Strategi WT (Weakness – Threats)
Berdasarkan hal ini maka strategi WT adalah :
a) MengadakanProgram-programuntukmeningkatkan  kompetensi  karyawan syariah mandiri dalam bidang IT.
b) Mempererat kerjasama dengan penanam modal dan bank-bank lain.
c) Melakukan  strategi  promosi  yang  lebih  gencar  disemua  media  untuk meningkatkan pangsa pasar.
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah  dijabarkan  sebelumnya,  ada beberapa  saran  bagi  Bank  Syariah  Mandiri  dalam  meningkatkan  layanan mobile banking untuk menunjang transaksi perbankan syariah :
1. Bagi rnasyarakat umum hendaknya dapat lebih memahami layanan mobile banking  beserta  manfaatnya  yang diterapkan oleh Bank Syariah Mandiri. Sehingga  dapat  rnemudahkan  dan  memberikan  kenyaman    bagi  nasabah untuk mernanfaatkan layanan mobile banking yang ada.
2. Dan  bagi  para  praktisi  dan  ahli  perbankan  untuk  lebih  meningkatkan kualitas  pelayanan  dan  menciptakan  inovasi-inovasi  yang  berkaitan dengan  produk  dan  layanan  perbankan.  Dan  lebih  mengenalkan  kepada masyarakat bagaimana manfaat layanan mobile banking yang telah ada.
3. Untuk  civitas  akamedika  diharapkan  dapat  lebih  meningkatkan  mutu kurikulum  pada  bidang  perbankan  syariah  dan  mutu  pendidikan mahasiswa  agar  dapat  melahirkan  alumnus  yang  handal  dan  dapat  lebih bersaing  dengan  perguruan  tinggi  yang  lain,  dengan  harapan  para alumnusnya dapat diterima di masyarakat dengan baik.
4. Serta bagi pihak Bank Syariah Mandiri  supaya dapat lebih  meningkatkan produk-produk dan layanan yang lebih baik sehingga lebih dapat diterima lagi keberadaannya di masyarakat.

## Daftar Pustaka
A. Kerin, Roger. Lau Geok Theng. Marketing in Asia.2nd edition. (McGraw Hill Companies. 2013)
Amirullah  dan  Sri  Budi  Cantika,  Manajemen  Strategi,  (Yogyakarta:  Graha
Ilmu, 2000), Cet. Ke-1
A.M Kardiman, Pengantar Ilmu Manajemen, (Jakarta: Pronhallindo) Bambang,  Edi  Priyono.  Manajerial  Ekonomi.  (Jakarta:  Universitas  Trisakti. 1995)  Bharti  M.  2016.  Impact  of  Dimensions  of  Mobile  Banking on User Statisfaction.
Journal of Internet Banking and Commerce 21(1): 1-22.
B.N  Marbun,  Kamus  Manajemen,  (Jakarta:  Pustaka  Sinar  Harian,  2003) Departemen Pendidikan dan Kebudayaan RI, Kamus Besar Bahasa
Indonesia,
(Jakarta: Balai Pustaka, 1997)
Eko  Endarmoko,  Tesaurus  Bahasa  Indonesia,  (Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama, 2006)
Fandy  Tjiptono,  Strategi  Pemasaran,  (Yogyakarta:  Andi,  2002),  Ed.  Ke-2 Freddy  Rangkuti,  Measuring  Custorner  Satisfation:  Gaining Relationship
Strategy, (Jakarta, Gramedia, 2006)
George  A  Stainer,  Kebijakan  dan  Strategi  Manajemen,  (Jakarta:  Erlangga, 1997)  Griffin,  Jill,  “Customer  Loyalty:  Menumbuhkan  dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan”. (Jakarta: Erlangga. 2003)
Hadi,  S.  dan  Novi.  2015.  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Penggunaan Layanan Mobile Banking. Jurnal Ekonomi dan Bisnis OPTIMUM. 5(1): 55-67.
Hermansyah.Hukum Perbankan Nasional Indonesia. (Jakarta: kencana. 2005) Jusuf  Udaya.  Manajemen  Stratejik.  Edisi  Pertama.  (Graha  Ilmu: Yogyakarta.
2013).
Kashmir.  Etika  Cusmtomer  Service.  (Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo  Persada.
2005)  Kotler,  Philip.  Lane  Keller,  Kevin.  Manajemen  Pemasaran.
Edisi 14. (Jakarta:PT. Prenhalindo. 2012)
Lovelock,  Christopher.  dkk.  Pemasaran  Jasa.  Penerjemah:  Dian  Wulandari. Buku 2.Edisi 7. (Jakarta: Erlangga. 2010)
Lupiyoadi,  Rambat.  Manajemen  Pemasaran  Jasa.  Edisi  3.  (Jakarta:  Salemba Empat. 2013)
Moenir. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. (Jakarta: Bumi Aksara. 2002)
Muhammad  Ali,  Kamus  Lengkap  Bahasa  Indonesia  Modern,  (Jakarta: Pustaka Amani, 1996)
Muhammad.  Metodologi  Penelitian  Ekonomi  Islam.  (Jakarta:  PT.Rajawali Pers.
2008) Onong  Uchyana  Efendi,  Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek,  (Bandung: Remaja Rosdakarya, 1992)
Otoritas  Jasa  Keuangan.  Bijak  Ber-Electronic  Banking.  (Jakarta:  Otoritas Jasa Keuangan. 2015).
Peraturan  Bank  Indonesia  Nomor  9/15/PBI/2007  tentang  Penerapan Manajemen  Risiko  dalam  Penggunaan  Teknologi  Informasi  Oleh Bank Umum.
Pusat  Pembinaan  dan  Pengembangan  Bahasa  Depdikbud.Kamus  Umum Bahasa Indonesia. (Jakarta: Balai Pusataka. 1999)
Jurnal Manajemen Dakwah Vol. 8 Juni 2020
Rivai, Veithzal. Arifin, Arviyan. Islamic Banking : sebuah teori, konsep dan aplikasi. Ed. 1, Cet. 1. (Jakarta: Bumi Aksara. 2010)
Sondang  Siagian,  Analisis  Serta  Perumusan  Kebijaksanaan  dan  Strategi Organisasi, (Jakarta: Gunung Agung, 1986), Cet. Ke-2 Sutabri,  T..  Sistem  Informasi  Manajemen  (Edisi  Revisi).  Edisi  Kedua.
Cetakan Pertama. (Yogyakarta: Penerbit Andi. 2016) Sumarsono, H.M. Sonny. Metode Riset Sumber Daya Manusia. (Yogyakarta: Graha Ilham. 2004)
Sumarwan,  Ujang.  Pemasaran  Strategi:  Perspektif  Perilaku  Konsumen  dan Marketing Plan. (Bogor: IPB Press. 2015) Surat Edaran No.6/18/DPNP. „Perihal Penerapan Manajemen Resiko Pada
Aktifitas  Pelayanan  Jasa  Bank  Melalui  Internet  Banking‟.  (Jakarta:  Bank Indonesia. 2004)
Tim  Penyusun  Kamus  Pusat  Bahasa,  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 2007), Ed. Ke-3
Tjiptono, Fandy. Chandra, Gregorius. Service, Quality & Satisfaction.Edisi 3.
(Yogyakarta: Penerbit ANDI. 2011)
Gibson,  C.  B.,  Zellmer-Bruhn,  M.  E.  (2001).  Metaphors  and  meaning:  An intercultural  analysis  of  the  concept  of  teamwork. Administrative Science Quarterly , 46(2), 274-303.
Mitroff, I. I., Kilmann, R. H. (1976). On organization stories: An approach to the design and analysis of organizations through myths and stories.
Dalam  R.  H.  Kilmann,  L.  R.  Pondy,  &  D.  P.  Slevin  (Eds.), The management of organi z ation Design, strategies, and implementation (hal.  189-207).  New  York:  Elsevier  North- Holland.
Munawaruzaman,  A.  (2018).  Pengaruh  teknologi  terhadap  manajemen
dakwah. Jurnal Manajemen Dakwah , 4(1), 101-111. Neisser,  U.  (1967). Cognitive  Psychology. Englewoods  Cliffs,  NJ:  Prentice Hall.
Neuman,  W.  L.  (2014). Social  Research  Method:  Qualitative  and Quantitative  Approaches  (7th  Ed.). London:  Pearson  Education Limited.
Papa,  M.  J.,  Daniels,  T.  D.,  Spiker,  B.  K.  (2008). Organizational Communication:  Perspective  and  Trends. California:  Sage
Publications, Inc.
Singh,  Rajesh  K.,  Suresh  K.  Garg,  dan  S.G.  Deshmukh.  (2008).  Strategy development by SMEs for competitiveness: a review. Benchmarking: An International Journal , 15(5): 525-547. Whalsh, J. P. (1995). Managerial and organizational cognition: Notes from a trip down memory lane. Organization Science , 6, 280-321.