INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor  Tahun 2023 Page 1521-1536 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Implementasi Business Model Canvas pada Perusahaan Jasa Freight Forwarding (Studi Kasus : PT X)
Erisa 1 ✉ , Olivia Margaretha Sugiarto 2 , Olivia Tanaya 3 , Cynthia Yohanna Kartikasari 4 ,
Firman Rosjadi Djoemadi 5
Ilmu Ekonomi Universitas Surabaya Email: s130120007@student.ubaya.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Bisnis  logistik  mendukung  pertumbuhan  ekonomi  dengan  menyediakan  layanan  distribusi  antar wilayah. Beberapa studi mengungkapkan bahwa kinerja dan kualitas pelayanan bisnis logistik sangat rendah.  Hal  tersebut  dibuktikan  dari  data  World  Bank  (2022),  Indonesia  hanya  mendapatkan  nilai sebesar 2,90. Rendahnya kualitas pelayanan menyebabkan kinerja bisnis logistik menurun, sehingga perlunya analisis strategi bisnis untuk membantu perusahaan mengevaluasi kegiatan operasional bisnis apakah  sudah  berjalan  optimal  dan  efisien  sesuai  tujuan  perusahaan.  Penelitian  ini  menggunakan analisis Business  Model  Canvas  sebagai  alat  analisis,  selain  itu  peneliti  juga  menggunakan  analisis strategi bisnis untuk meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan. Hasil dari penelitian terhadap PT  X  menunjukan  bahwa  PT  X  menerima  ancaman  dari  kompetitor,  dan  kegiatan  operasional perusahaan  yang  berjalan  secara  tidak  optimal  dan  efisien.  Perusahaan  dapat  meningkatkan keunggulan  kompetitif  dengan  memperkuat  kinerja  dan  meningkatkan  pelayanan  melalui  inovasi sumber daya yang berkelanjutan. Perusahaan perlu melakukan analisis strategi bisnis secara rutin untuk mencapai tujuan perusahaan melalui peningkatan kinerja dan keunggulan kompetitif.
Kata Kunci: Business Model Canvas, Freight Forwarding, Strategi Bisnis, Keunggulan Kompetitif

## Abstract
The  logistics  business  supports  economic  growth  by  providing  inter-regional  distribution  services. Several studies reveal that the performance and quality of logistics business services are below average. There is a need for business strategy analysis to help companies evaluate their business operations according to their quality standards. This research uses Business Model Canvas analysis as an analytical tool. Researchers also use business strategy analysis to increase the company's competitive advantage. The results of the research on PT X show PT X receives threats from competitors because the company's operational activities are not running optimally and efficiently. The company could gain a competitive edge by strengthening performance and improving services through continuous resource innovation. The company needs to conduct regular business strategy analysis to achieve company goals through improved performance and competitive advantage.
Keyword: Business Model Canvas, Business Strategy, Competitive Advantage, Freight Forwarding

## PENDAHULUAN
Transportasi logistik merupakan sektor penopang kegiatan industri di sektor lainnya. Sistem logistik berkaitan dengan fasilitas jasa pelayanan distribusi untuk memajukan sektor- sektor  ekonomi  antar  wilayah  serta  dapat  menjadi  syarat  bertumbuhnya  perekonomian negara.  Pemerintah  terus  melakukan  kegiatan  pembangunan  infrastruktur  untuk memajukan kinerja logistik.  Peningkatan kinerja  logistik saat ini bertumpu  dari anggaran pendapatan belanja negara (APBN) untuk memajukan pembangunan infrastruktur negara. Tercatat APBN tahun 2022 pada pembangunan infrastruktur Indonesia adalah sebesar 365,8 Triliun Rupiah dari 2714,2 Triliun Rupiah atau sebesar 13,5% (Kementrian Keuangan, 2022). Pemerintah dan Asosiasi Logistik Forwarder Indonesia (ALFI) saat ini sedang bekerja sama dengan berbagai pihak untuk mendukung dan mempercepat national logistic ecosystem (NLE). NLE dibangun untuk memaksimalkan akses infrastruktur untuk peningkatan kinerja industri logistik dan forwarding (Kementrian Keuangan, 2023) Menurut Badan Pusat Statistik (2023),    realisasi  kontribusi  sektor  transportasi  dan  pergudangan  triwulan  I  tahun  2023 terhadap pertumbuhan ekonomi terbilang paling signifikan yaitu sebesar 15,93%, namun menurun apabila dibandingkan dengan triwulan IV tahun 2022 yaitu sebesar 16,99 %.
Berdasarkan  data Logistics  Performance  Index  tahun  2023  untuk  mengukur  kinerja logistik antarnegara, biaya logistik di Indonesia termasuk tinggi yaitu berada di peringkat 63 dari 139 negara (World Bank, 2023). Tingginya biaya logistik sangat berdampak pada daya saing industri dan ekonomi negara secara makro. Peningkatan kinerja logistik tidak boleh hanya bertumpu dari APBN negara, namun harus mencari strategi untuk pengaturan tata kelola serta efisiensi proses bisnis logistik agar biaya logistik dapat digunakan secara efektif dan  efisien.  Perusahaan  logistik  dituntut  untuk  menganalisis  secara  terperinci  mengenai
permintaan jasa yang ada di masa depan, memprediksi dan mengikuti tren pasar, ekonomi, serta sistem logistik yang relevan agar memenuhi target perusahaan dalam memaksimalkan pemanfaatan biaya logistic (Kilibarda et al., 2016). Peningkatan kegiatan ekspor dan impor di Indonesia dapat mempengaruhi perkembangan kinerja bisnis logistik.
Tabel 1. Rata- rata Total Ekspor Impor Indonesia Tahun Ekspor (dalam Juta US$) Impor (dalam Juta US$) 2023 (Jan-Mei) 21,610.4 18,315.47 2022 24,325.36 19,787.2 2021 19,300.79 16,349.16 2020 13,599.32 11,797.4 Sumber : Badan Pusat Statistik, diolah
Salah  satu  pihak  yang  terlibat  dalam  kegiatan  pengangkutan  barang  adalah  jasa pengangkutan  ( freight  forwarding).  Perdagangan  di  bidang  logistik  sangat  berkaitan dengan  arus  barang  yang  efisien  (Kilibarda  et  al.,  2016).  Sehingga, freight  forwarding berfungsi untuk memfasilitasi pengangkutan barang dari negara asal (negara tempat produk diproduksi) ke negara tujuan (negara tempat produk dipasarkan), baik melalui laut, udara maupun  darat  (Prasetyo  et  al.,  2023). Freight  forwarding  menawarkan  berbagai  macam layanan jasa untuk kegiatan ekspor dan impor, seperti pengurusan trucking dan loading di gudang  produsen,  pengurusan custom  clearance  di  negara  asal,  mengurus  dan bertanggung jawab terhadap barang yang akan dimuat di kapal hingga barang turun dari kapal. Freight forwarding juga  melaksanakan pengurusan dokumen yang disyaratkan oleh negara ekspor, negara impor maupun negara transit serta menangani dan menyelesaikan biaya yang timbul akibat kegiatan transportasi yang terjadi (Sumantri & Nugrahanto, 2018). Freight forwarding berfokus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melakukan dan  mengusahakan  tugas  dapat  diselesaikan  tepat  waktu  sesuai  perjanjian  serta menghindari biaya lain- lain yang tidak perlu untuk menghemat biaya perjalanan barang. Berdasarkan data dari World Bank (2022), Indonesia mendapatkan nilai sebesar 2,90 dalam hal kompetensi dan mutu pelayanan logistik pada skala 1 hingga 5, dan Singapura mencapai peringkat  tertinggi  dengan  nilai  4,40.  Sehingga  perusahaan  memerlukan  peningkatan kualitas pelayanan untuk dapat bersaing dengan perusahaan logistik lainnya.
Salah satu perusahaan freight forwarding yang aktif melayani eksportir dan importir Indonesia adalah PT X. Perusahaan ini telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di industri
pengiriman  barang.  PT  X  merupakan  perusahaan freight  forwarding  yang  berpusat  di negara Singapura dan telah memiliki berbagai kantor cabang di berbagai negara seperti, Indonesia, Malaysia, Thailand, Vietnam, dan Myanmar. Mereka melayani transportasi melalui udara,  laut,  tanah,  gudang,  dan  kapal  pesiar.  PT  X  bertahan  dan  terus  meningkatkan pelayanannya  agar  dapat  menjaga  hubungan  terhadap  klien.  PT  X  mengutamakan kecepatan  dan ketepatan  dalam mengurus  semua kendala  dalam  pengangkutan barang dari produsen hingga ke konsumen.  Meskipun PT X  sudah bertahan sejauh ini, tentu PT X  memiliki kendala yang sulit untuk dihadapi yaitu ketatnya persaingan yang terjadi di pasar bisnis freight  forwarding.  Perusahaan  perlu  mengidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahan internal perusahaan guna membantu perusahaan dalam meminimalisir resiko dan mampu memanfaatkan peluang yang muncul sehingga perusahaan dapat bersaing lebih efektif. PT X  juga  perlu  untuk  meningkatkan  strategi  bisnis  agar  bisnis  dapat  terus  bertahan  dan mampu  bersaing  dengan  kompetitornya.  Perusahaan  menggunakan  berbagai  macam strategi untuk  dapat bersaing,  salah satunya melalui peningkatan  penjualan dan kualitas layanan, perusahaan memanfaatkan media digital untuk memasarkan produk secara online. Hal  tersebut  dilakukan  karena  semakin  cepatnya  perkembangan  jaman,  membuat perusahaan  juga  harus  ikut  untuk  memanfaatkan  teknologi  untuk  menunjang  kegiatan bisnisnya  agar  dapat  bersaing  dengan  kompetitor  baik  kompetitor  lama,  maupun kompetitor pendatang baru.
Strategi  perlu  untuk  dilakukan  untuk  mencapai  titik  kinerja  bisnis  yang  optimal. Kemampuan perusahaan untuk meningkatkan keunggulan kompetitif akan menguntungkan perusahaan  untuk  mengurangi  biaya  dan  dapat  menimbulkan  diferensiasi  dengan perusahaan  lain.  Menurut  (Hong  &  Nguyen,  2020),  keunggulan  kompetitor  berkaitan dengan  penerapan  strategi  bisnis  suatu  perusahaan.  Sehingga,  PT  X   Indonesia  harus mengatur  ulang  model  bisnis  serta  strategi  bisnis  yang  dimiliki  dengan  memanfaatkan keunggulan kompetitif dan melakukan pengembangan pada strategi bisnis perusahaan.
Penelitian yang dilakukan oleh (Abdurrahim, 2022; Prasetyo et al., 2023) berfokus pada pemanfaatan  kekuatan  dan  peluang  jasa  pengiriman  kargo freight  forwarding,  sehingga tidak adanya analisis secara keseluruhan mengenai evaluasi bagaimana bisnis beroperasi apakah sudah efektif dan efisien. Ada beberapa penelitian lainnya (Hardojo, 2021; Wardana & Sitania, 2023; Zulkarnain et al., 2020) yang menggunakan analisis business model canvas (BMC), namun tidak menyertakan variabel strategi bisnis. Keunggulan metode analisis BMC yaitu perusahaan akan lebih mengetahui tentang hubungan dengan pelanggan, mitra bisnis, pendapatan, internal dan eksternal perusahaan, serta nilai yang dimiliki oleh perusahaan itu sendiri.  Peneliti  juga  menambahkan  metode  analisis  strategi  bisnis  untuk  membantu
pengusaha  memperoleh  ide  dan  menemukan  peluang  baru  dalam  mengembangkan potensi bisnis yang sebenarnya (Sumiati & Setiawan, 2022).

## KAJIAN PUSTAKA
Keunggulan Kompetitif
Berdasarkan  penelitian  dari Švárová  &  Vrchota  (2014) tujuan  utama  dari  strategi manajemen  dalam  keberhasilan  suatu  bisnis  adalah  dengan  menciptakan  daya  saing keuntungan  atau  yang  disebut  dengan  keunggulan  kompetitif .  Menurut  Fatyandri  et  al. (2023) keunggulan kompetitif mampu membuat suatu perusahaan bertahan lebih lama dan membantu  perusahaan  terus  memperbarui,  mengembangkan,  dan  menyesuaikan  diri dengan  perubahan industri, termasuk  upaya untuk tetap  kompetitif, memenuhi tuntutan pasar,  serta  mengikuti  inovasi  dan  tren  terbaru.  Peningkatan  tersebut  dapat  berupa peningkatan permintaan kualitas, kemampuan beradaptasi dan fleksibilitas (Nilsson & Rapp, 2005).  Keunggulan  kompetitif  dalam  sebuah  perusahaan  dapat  dicapai  oleh  perusahaan dengan  memanfaatkan  sumber  daya  secara  efektif  dan  efisien.   Indikator  keunggulan kompetitif  adalah  kapabilitas  dinamis,  inovasi  dan  orientasi  pasar  (Wardhana,  2015). Kapabilitas  dinamis  merupakan  kemampuan  perusahaan  untuk  membentuk  dan mengimplementasi  kembali  kompetensi  faktor  eksternal  dan  internal  bisnis  untuk menghadapi  lingkungan  bisnis  yang  berubah  secara  cepat  dan  terus  menerus.  Inovasi merupakan kemampuan yang harus dimiliki oleh suatu bisnis untuk dapat meningkatkan keunggulan kompetitif. Orientasi pasar merupakan kemampuan bisnis untuk menghasilkan nilai  yang  unggul  dibandingkan  dengan  pesaingnya  secara  berkelanjutan  (Dalimunthe, 2017).
Kesuksesan suatu bisnis dapat ditentukan dari keunggulan kompetitif, keunggulan kompetitif diartikan sebagai strategi bisnis yang dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk membedakan diri dari kompetitor, dapat berupa suatu hal tertentu yang sulit untuk ditiru oleh  kompetitor  sehingga  dapat  memberikan  nilai  tambah  bagi  perusahaan  dimata pelanggan.  Perusahaan  yang  memiliki  keunggulan  kompetitif  mampu  untuk  mencapai tujuan perusahaan dengan peningkatan laba dan reputasi perusahaan di pasar (Adiputra & Mandala,  2017).  Porter  (1983)  menilai  bahwa  keunggulan  kompetitif  dapat  berupa  nilai tambahan yang diberikan dari pelanggan dengan menyajikan produk dan layanan dengan biaya yang lebih rendah dan penawaran lebih menarik. Menurut penelitian Shabrina et al. (2023), kinerja perusahaan dan sumber daya manusia merupakan penentu kesuksesan suatu perusahaan.  Dengan  berjalannya  kegiatan  operasional  perusahaan  secara  optimal  dan efisien,  maka  perusahaan  dapat  berjuang  untuk  menciptakan  dan  meningkatkan
keunggulan kompetitif. Oleh karena itu, keunggulan kompetitif yang berhasil akan dapat meningkatkan  performa  mulai  dari  peningkatan  profit,  penjualan  dan  peningkatan konsumen.  Indikator  keberhasilan  dapat  dilihat  secara  langsung  dengan  loyalitas  dari pelanggan akan lebih baik daripada pesaing, kualitas produk yang dihasilkan lebih baik dan beragam dan adanya peningkatan penggunaan teknologi dibandingkan dengan pesaing (Coyne, 1986). Hal ini dapat diartikan bahwa keunggulan kompetitif merupakan salah satu kunci  keberhasilan  dari  strategi  bisnis.  Karena  keunggulan  kompetitif  merupakan karakteristik yang dapat membedakan sebuah perusahaan dengan pesaing lainnya di pasar (Rijal et al., 2023).

## Strategi Bisnis
Strategi  bisnis  perlu  dilakukan  oleh  pengusaha  untuk  meningkatkan  kemampuan bersaing, memperoleh keuntungan dan mencapai tujuan atau target bisnis (Rita & Eddy, 2014). Strategi bisnis fokus pada peningkatan nilai kompetitif suatu produk atau jasa pada suatu  lingkup  pasar  tertentu.  Kesuksesan  suatu  bisnis  melakukan  strategi  bisnis  dapat membantu  pengusaha  untuk  memperoleh  ide  dan  menemukan  peluang  baru  untuk mengembangkan  potensi  bisnis  yang  sebenarnya  (Sumiati  &  Setiawan,  2022).  Menurut Herfita et al. (2017) definisi strategi adalah cara yang dilakukan oleh seorang pelaku usaha untuk mencapai tujuan bisnis dengan keunggulan kompetitif dalam jangka panjang.
Keunggulan kompetitif ditunjukan dengan kemampuan bisnis mampu bertahan dan bersaing  untuk  mengalahkan  pesaing  sehingga  bisnis  dapat  mencapai  keunggulan kompetitifnya melalui pengembangan dan adaptasi terhadap inovasi sumber daya secara teratur.  Persaingan  dan  perubahan  lingkungan  bisnis  yang  cepat  menuntut  pengusaha untuk tanggap dan inovatif terhadap teknologi yang berkembang serta cepatnya pelaku usaha untuk mengenali dan menganalisa peluang di masa depan (Farida & Setiawan, 2022). Persaingan  yang  terjadi  di  suatu  pasar  akan  menguntungkan  pengusaha  karena  adanya informasi  atau  pengetahuan  baru  yang  selalu  berkembang  sehingga  pengusaha  dapat memodifikasi  dan  menerapkannya  sesuai  dengan  tujuan  atau  target  bisnis.  Namun kelemahannya  adalah trend  tersebut  tidak  selalu  bersifat  permanen  yang  dapat menyebabkan ketidakseimbangan pasar dalam jangka waktu tertentu, sehingga perlunya analisa dan strategi inovasi yang terjadi di dalam suatu bisnis (Fernandes et al., 2023).
Keberhasilan  suatu  bisnis  memerlukan  strategi  bisnis  yang  efektif  dan  efisien. Pengembangan dan analisis riset yang dilakukan oleh suatu bisnis memerlukan biaya, waktu serta  kemauan  dalam  pengambilan  resiko  (Dalimunthe,  2017).  Penerapan  strategi  bisnis yang sulit bahkan tidak dapat  ditiru  oleh  pesaing akan menimbulkan dan meningkatkan
keunggulan kompetitif sehingga bisnis dapat mendominasi di lingkup pasar yang lama atau bahkan bisa menjangkau lingkup pasar yang baru (Chikán et al., 2022) .

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif interpretif dengan Business Model Canvas Analyst. Penelitian kualitatif mengharuskan peneliti untuk memahami sudut pandang individu terhadap suatu perilaku atau tindakan tentang fenomena atau konteks khusus yang dialami  oleh  individu  itu  sendiri  (Nasution,  2023).  Penelitian  kualitatif  menekankan  pada kedalaman  informasi  yang  didapatkan  oleh  peneliti  hingga  mencapai  pada  tingkat pemaknaan yang diinginkan. Tujuan penelitian ini difokuskan dengan mengkaji fenomena yang terjadi dengan lebih hati-hati berdasarkan studi kasus deskriptif  (Mills et al., 2009).
Selanjutnya pendekatan studi kasus diimplementasikan untuk membentuk Business Model Canvas layanan penyedia logistik, PT X. Analisis ini menggunakan data primer dengan cara wawancara 5 orang karyawan PT X yang akan memungkinkan pada penelitian ini untuk mewujudkan tujuan mengungkap tindakan dan keputusan yang diambil terkait penerapan strategi bisnis perusahaan.

## Informan dan Wawancara
Wawancara  dilakukan  pada  menggunakan  5  orang  narasumber  dari  PT  X  guna mengumpulkan  informasi  yang  terkait  dengan  perusahaan  tersebut.  Rentang  usia narasumber adalah 30 hingga 50 tahun. Narasumber terdiri dari 2 perempuan dan 3 laki- laki. Semua narasumber lulusan S1 dari berbagai program studi.
Pekerjaan  narasumber  terdiri  dari,  bagian  impor,  dokumen,  operasional,  admin, customer  service,  dan  manager.    Wawancara  dilakukan  selama  lima  kali  sesi  wawancara dilakukan  dengan  branch  manager  dan  4  karyawan  PT  X.  Durasi  setiap  sesi  wawancara berlangsung  sekitar  kurang  lebih  20-  45  menit.  Semua  wawancara  dilakukan  secara langsung dan direkam.
Wawancara dilakukan dengan mengajukan pertanyaan mengenai jasa/ produk yang ditawarkan, harga yang ditawarkan, promosi yang dilakukan, hubungan dengan customer, proses aktivitas layanan, lingkungan pasar dan struktur organisasi dari perusahaan PT X.
No. Tahapan Bulan 1 : Juni 2023  Bulan 2 : Juli 2023 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Persiapan Pertanyaan Wawancara
2 Wawancara Informan 1
3 Wawancara Informan 2
4 Wawancara Informan 3
5 Wawancara Informan 4
6 Wawancara Informan 5
7 Membuat Transkrip
8 Melakukan Analisis
9 Membuat Hasil Analisis

## Analisis Data
Analisis data merupakan tahap kunci dalam penelitian kualitatif interpretatif dengan menggunakan  business  model  canvas  sebagai  alat  analisis.  Proses  ini  memungkinkan peneliti untuk mengorganisir hasil wawancara secara sistematis, dengan memfokuskan pada sudut  pandang  partisipan.  Tahapan  dalam  analisis  data  melibatkan  pembacaan  ulang transkrip wawancara, menggunakan pendekatan triangulasi untuk mengurangi bias, serta reduksi  data  untuk  menyederhanakan  informasi  yang  relevan.  Selanjutnya,  penarikan kesimpulan  menghubungkan  data  dengan  teori  atau  penelitian  sebelumnya,  membantu menjawab pertanyaan penelitian. Ini adalah langkah penting dalam memahami fenomena yang  diteliti,  dengan  mengikuti  prosedur  dari  penelitian  (Graue,  2015).  Tujuan  utama penggunaan  analisis  isi  adalah  untuk  menganalisis  setiap  jawaban  dari  narasumber (Kohlbacher, 2006).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Business Model Canvas digunakan untuk menggambarkan situasi bisnis yang mencakup 9  komponen  (Gambar  1)  yang  berkaitan  satu  sama  lain  sehingga  dapat  memberikan rancangan model bisnis yang baru (Wardana & Sitania, 2023). Komponen tersebut meliputi, key  partnership,  key  activities,  cost  structure,  revenue  streams,  customer  relationship, channel, value proposition, customer segments.
Gambar 1. Hasil Analisis Business Model Canvas
Sumber : data diolah (2023)
Analisis pendekatan business model canvas yang terjadi pada PT X digunakan untuk merancang pengembangan strategi bisnis sehingga dapat mengatasi permasalahan yang sedang terjadi maupun yang akan terjadi.
1. Aspek Key Partnership pada PT X bekerja sama dengan berbagai vendor maupun agent yang berkepentingan untuk mengerjakan shipment sesuai dengan kebutuhan klien. PT X  bekerja  sama  dengan shipper  dan  consignee  sebagai  klien  perusahaan  untuk menghubungkan atau memberikan informasi tentang kompetitor, agar dapat bersaing dan  juga  dapat  menarik  minat  customer  untuk  lebih  memilih  PT  X  daripada freight forwarding lainnya. Sehingga PT X dapat disebut memiliki keunggulan kompetitif karena memenuhi indikator keberhasilan yaitu keloyalitasan pelanggan, karena informasi dari pelanggan tentang kompetitor dapat membantu PT X untuk bersaing di pasar (Coyne, 1986). PT X memiliki citra yang baik dan juga telah membangun hubungan yang baik dengan Bea Cukai Indonesia, hal tersebut dilakukan agar mendapat kepercayaan dari pihak bea cukai dan juga membuktikan bahwa PT X berkompeten dalam menangani setiap shipment  yang  ada.  PT  X  tidak  dapat  bekerja  sendiri,  sehingga  diperlukan kerjasama  dengan  pihak  ekspedisi  muatan  kapal  laut  (EMKL), Shipping  line,  dan pengusaha  pengurusan  jasa  kepabeanan  (PPJK)  untuk  membantu  perusahaan  untuk menyediakan space untuk kontainer yang akan berangkat maupun akan datang. PT X
telah bekerja sama dengan berbagai vendor untuk dapat membandingkan harga dan tenggat waktu yang diperlukan untuk keperluan freight.
2. Aspek Key Activities pada PT X memberikan pelayanan dengan mengedepankan visi misi yang dimiliki perusahaan yaitu “ a total solutions with personal touch ”. Perusahaan memberikan jasa konsultasi mengenai perjalanan barang dari barang selesai diproduksi hingga  barang  tiba  di  gudang consignee.  Pernyataan  selaras  dengan  teori  freight forwarding yaitu tanggung jawab perusahaan ekspedisi meliputi pengawasan terhadap kontrak transportasi, memberikan konsultasi terkait perjalanan barang, mempersiapkan segala  dokumen  untuk  keperluan  perjalanan  barang,  membayar  biaya  pengiriman barang,  mengurus  kontrak  asuransi  terhadap  barang  yang  akan  dikirimkan,  dan menyediakan berbagai macam layanan untuk membantu pengirim maupun penerima barang dalam kelancaran proses pengiriman barang (Lai & Cheng, 2004).  Perusahaan menawarkan  jasa trucking  (loading  and  unloading)  barang  di  gudang  shipper,  lalu menawarkan  jasa  untuk  menangani  dan  mengawasi  kargo  yang  akan  masuk  dan berlayar di dalam kontainer, dan perusahaan juga dapat membuat segala jenis perizinan serta  dokumen  pelengkap  untuk  membantu  barang  dapat  masuk  dan  keluar  dari perbatasan negara. Perusahaan memberikan jasa untuk melakukan booking terhadap pihak shipping line dan membayar atau menyelesaikan semua tagihan yang ada selama waktu kesepakatan antara shipper atau consignee. Sehingga consignee akan membayar semua biaya yang ada ketika perjalanan barang benar-benar selesai atau sudah dikirim ke alamat tujuan.
3. Aspek Value  Proposition  pada  PT  X  menetapkan  harga  yang  flexible  untuk  setiap shipment, disesuaikan dengan incoterms dan jasa apa saja yang digunakan oleh klien. Namun secara garis besar, PT X mendapatkan keuntungan dalam berupa persenan (1- 5%) dari total harga yang ditawarkan. Angka tersebut tentu, disesuaikan dengan situasi dan  kondisi,  karena  ada  beberapa  kasus  PT  X  harus  rugi  karena  kesalahan  internal maupun  eksternal.  Kesalahan  yang  sering  terjadi  adalah  tentang  komplain storage, akibat  kurangnya  dokumen  untuk  mengeluarkan  barang  tersebut  sehingga  barang terus berada di dalam tempat penimbunan dan hal itu menimbulkan biaya tambahan sewa storage. Perusahaan mengatasi hal tersebut dengan melakukan analisa terhadap permasalahan,  sehingga  perusahaan  dapat  mengklaim  ataupun  bertanggung  jawab terhadap kesalahan yang terjadi. Hal tersebut dilakukan untuk tetap mempertahankan kepercayaan klien terhadap perusahaan sehingga PT X telah memanfaatkan keunggulan kompetitifnya,  melalui  peningkatan  kualitas  dan  kemampuan  fleksibilitas  harga  yang ditawarkan (Nilsson & Rapp, 2005).
4. Aspek Customer Relationship pada Perusahaan menjaga hubungan dengan customer dengan sering menawarkan jasa dan tetap keep in touch secara personal pada setiap client.  Menurut  pegawai  perusahaan,  setiap  customer  itu  unik  memiliki  ciri  khasnya masing-masing. Setiap klien ingin mendapatkan perhatian yang lebih terutama untuk pengerjaan job  atau  shipment  tertentu,  klien  ingin  menyerahkan  semua  keputusan kepada  pihak freight  forwarding  selaku  konsultan  perjalanan  barang,  sehingga perusahaan bekerja secara profesional menangani setiap job yang ada sesuai dengan kesepakatan  dan  ketentuan  yang  telah  disepakati  bersama.  Strategi  bisnis  dilakukan oleh perusahaan untuk menjaga hubungan dan menarik minat klien. Strategi bisnis yang dilakukan adalah berupa permainan harga untuk menarik customer baru maupun lama, harga yang ditawarkan oleh PT X tidak selalu sama untuk setiap shipment. Strategi ini juga dilakukan oleh beberapa perusahaan freight forwarding di korea yaitu memainkan harga freight dengan tujuan menarik pelanggan. Namun, PT X masih memainkan harga yang wajar sehingga harga yang ditawarkan oleh PT X relatif fleksibel tergantung situasi dan kondisi. PT X menawarkan harga sesuai dengan kondisi shipment dan tergantung barang apa yang diekspor maupun diimpor, sehingga susah untuk menerapkan tarif pasti untuk setiap shipment. Hal tersebut dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk menurunkan  harga  dari  harga  kompetitor  lainnya.  Namun  PT  X  tetap  menjaga pelayanan yang diberikan agar customer dapat loyal terhadap perusahaan.
5. Aspek Customer Segment pada PT X yaitu perusahaan atau UMKM yang memproduksi barang untuk di ekspor dan perusahaan yang ingin mengimpor barang untuk dijadikan bahan  baku  produksi.  Perusahaan  perlu  memiliki  surat  ijin  ekspor  atau  impor,  agar perjalanan dapat lancar, namun apabila UMKM tidak memiliki surat ijin ekspor maupun impor  maka  dapat  meminjam  nama  perusahaan  lain  atau  biasa  disebut  dengan undername. PT X  sendiri sangat hati-hati dengan perusahaan undername, karena PT X pernah menerima dan menangani kargo dari pabrik yang di blacklist oleh pihak bea cukai,  hal  tersebut  terjadi  akibat  kelalaian  internal  menerima job  tanpa  melakukan analisis terlebih dahulu. Sehingga saat ini, PT X selalu mewakili dan mengawasi setiap proses stuffing, membuktikan apakah kargo yang diangkut sudah sesuai dengan data pada invoice dan packing list perusahaan tersebut. Hal ini sangat menguntungkan bagi perusahaan,  karena feedback  dari  konsumen  dapat  membantu  perusahaan  untuk belajar, memperbaiki dan meningkatkan kinerja perusahaan sehingga perusahaan dapat mengukur efisiensi dan keefektifitasan strategi bisnis yang sudah dilakukan sebelumnya (Homburg  &  Wielgos,  2022).  PT  X  banyak  menangani  kargo  pada  produk  marble, furniture,  mesin  atau  alat  produksi,  snack,  bumbu,  dan  lain-lain.  PT  X  hanya  tidak
menerima  kargo  untuk  produk  senjata  dan  benda  terlarang  negara  lainnya.  PT X  tergolong pada middle class pada pasar logistik, dan selalu menjaga tingkatnya pada middle  class  dengan  memperbanyak  cabang  di  luar  negeri,  maupun  cabang  di Indonesia.  Perusahaan saat ini memiliki 2 cabang di Indonesia yaitu di Surabaya dan berpusat di kota Jakarta. Selain di Indonesia PT X telah memiliki berbagai kantor cabang di berbagai negara seperti, Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, dan Myanmar.
6. Aspek Channel yang dilakukan oleh perusahaan saat ini masih secara tradisional, yaitu berupa  telemarketing  dan  berkomunikasi  dengan  klien  menggunakan  email perusahaan. PT X sendiri memiliki website dan juga memiliki linkedin, namun karena keterbatasan sumber daya yang ada, website dan linkedin yang ada jarang diupdate dan  dioperasikan  secara  maksimal.  Sehingga  perlunya  mengoptimalkan  pemasaran digital untuk membantu perusahaan untuk menargetkan segmen pasar sehingga upaya yang dilakukan dapat berjalan secara efektif menjangkau pelanggan yang tepat dengan informasi yang tepat (Jung & Shegai, 2023). Selain itu, manajer cabang sering melakukan visit  terhadap  perusahaan-perusahaan  yang  potensial,  hal  tersebut  dilakukan  untuk menjalin hubungan yang lebih dekat dengan klien. PT X juga menghadiri acara pameran untuk mengenalkan perusahaan pada perusahaan yang membuka stand di pameran tersebut. Selain bertujuan untuk mengenalkan perusahaan, PT X juga menganalisa tren pasar yang  berkembang saat itu, agar dapat menambah wawasan atas produk atau barang apa yang memiliki potensi besar untuk melakukan kegiatan ekspor atau impor.
7. Aspek Key Resource pada PT X, tidak terlepas kerjasama internal seperti sumber daya manusia, vendor yang berkepentingan, dan modal. Perusahaan saat ini memiliki delapan karyawan aktif, yang terdiri dari divisi, akuntan, ekspor, impor, dokumen, lapangan dan admin. Perusahaan menerapkan sistem kekeluargaan dan pertemanan yang baik antar sesama  pekerja,  sehingga  tidak  adanya  budaya  senioritas  di  kantor.  Dengan  begitu, pekerja  dapat  bekerja  dengan  nyaman  dan  mampu  memberikan  hasil  kerja  sesuai kemampuan masing-masing individu. Hal tersebut dibuktikan dengan berkembangnya perusahaan dan penanganan job yang baik dan tepat waktu.
8. Aspek Cost  Structure  pada  perusahaan  saat  ini  tidak  terlepas  dari  biaya  yang  perlu dikeluarkan dan ditanggung untuk menjaga kinerja perusahaan. Biaya tersebut meliputi biaya tetap dan biaya variabel. Biaya tetap berupa gaji karyawan, biaya air listrik dan biaya  sewa  kantor.  Sedangkan  biaya  variabel  berupa  modal.  Perusahaan  perlu menalangi  setiap  pembayaran  yang  ada  hingga  perjalanan  kargo  selesai.  Ketika perjalanan  kargo  telah  selesai,  maka shipper  atau  consignee  baru  akan  membayar semua  biaya  ditambah  dengan  biaya  jasa  perusahaan.  Perusahaan  perlu  melakukan
investasi  pada  pengembangan  inovasi  pemasaran  digital,  untuk  meningkatkan kemampuan  pemasaran  serta  membangun  hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan sehingga  selain  berorientasi  pada  peningkatan  penjualan,  perusahaan  akan meningkatkan keloyalitasan pelanggan, dengan begitu dampaknya akan dirasakan oleh perusahaan melalui peningkatan  kinerja perusahaan (Jung & Shegai, 2023).
9. Aspek Revenue  Stream,  pemasukan  PT  X  diperoleh  dari  hasil  pelayanan  jasa yaitu   keuntungan  dalam  berupa  persenan  (1-5%)  dari  total  harga  yang  ditawarkan. Pelayanan jasa yang dapat ditawarkan oleh PT X beragam sesuai dengan key activities. Pendapatan  perusahaan  selama  beberapa  tahun  terakhir  hanya  mengandalkan job shipment dari klien yang lama,. Sehingga apabila terjadi lonjakan dari kegiatan ekspor maupun impor, maka karyawan perusahaan harus melakukan lembur. Apabila kegiatan ekspor impor tidak sedang ramai, maka perusahaan akan bekerja lebih santai

## SIMPULAN
Hasil dari penelitian mengungkapkan bahwa, PT X memiliki ancaman terutama dari kompetitor seperti Shipping lines, EMKL, dan bahkan perusahaan freight forwarding lainnya. PT  X  mengetahui  dengan  jelas  ancaman  yang  terjadi,  sehingga  peningkatan  kualitas layanan, kecepatan layanan merupakan faktor utama yang terus diperkuat oleh perusahaan untuk dapat bertahan dan dapat bersaing dengan kompetitor lainnya. Selain itu, dari sisi internal, bagian operasional perusahaan seperti sumber daya manusia dan modal belum memadai  dan  perlu  ditingkatkan  untuk  dapat  menjalankan  bisnis  secara  efisien. Rekomendasi yang dapat diajukan adalah penambahan karyawan pada divisi marketing atau dokumen,  hal  tersebut  menjadi  solusi  karena  perusahaan  kerap  mengalami  kurangnya pekerjaan, sehingga berdampak pada menurunnya kinerja perusahaan.
Strategi  bisnis  yang  dijalankan  oleh  PT  X  harus  berfokus  pada  peningkatan keunggulan kompetitif perusahaan, yaitu dari sisi penguatan kinerja dan juga peningkatan pelayanan  melalui  pengembangan  serta  adaptasi  terhadap  inovasi  sumber  daya  secara teratur. Analisis perlu rutin dilakukan oleh perusahan untuk mengukur dan mengevaluasi kinerja perusahaan agar dapat bekerja secara optimal dan efisien. Penerapan strategi  bisnis memang  memerlukan  biaya,  waktu,  serta  keberanian  dalam  menangkap  peluang  dan mengambil resiko.  Sehingga penelitian lanjutan disarankan untuk menganalisis  informasi dari  pihak  eksternal  seperti  kompetitor  dan  konsumen,  sehingga  dapat  lebih  akurat mengukur keberhasilan penerapan strategi yang dilakukan oleh PT X.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahim, R. (2022). Analisis Strategi Bisnis Logistik Pada PT. Honda Trading Indonesia.
Journal of Current Research in Business and Economics, 1(2), 1 – 11.
Adiputra,  I.  P.  P.,  &  Mandala,  K.  (2017).  Pengaruh  Kompetensi  Dan  Kapabilitas  Terhadap Keunggulan  Kompetitif  Dan  Kinerja  Perusahaan.  E-Jurnal  Manajemen  Unud,  6(11), 6090 – 6119.
Badan Pusat Statistik. (2023). Ekonomi Indonesia Triwulan II-2023 Tumbuh 5,17 Persen (y- on-y).
Chikán, A., Czakó, E., Kiss -Dobronyi, B., & Losonci, D. (2022). Firm competitiveness: A general model  and  a  manufacturing  application.  International  Journal  of  Production Economics, 243. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2021.108316
Coyne, K. P. (1986). Sustainable competitive advantage —What it is, what it isn’t. Business Horizons, 29(1), 54 – 61.
Dalimunthe, M. B. (2017). Keunggulan Bersaing Melalui Orientasi Pasar dan Inovasi Produk. JKBM (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), 3(2), 140 – 153.
Farida, I., & Setiawan, D. (2022). Business Strategies and Competitive Advantage: The Role of Performance and Innovation. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(3). https://doi.org/10.3390/joitmc8030163
Fatyandri, A. N., Fiona, F., Fernando, R., Wijaya, R. C., Alexandro, W., & Agustian, W. (2023). Meningkatkan Keunggulan Kompetitif Dengan Memilih Strategi Tingkat Bisnis Yang Tepat. Jurnal Mirai Management, 8(2), 230 – 236.
Fernandes,  S.  M.  F.  da  S.,  Aires,  R.  F.  de  F.,  &  Salgado,  C.  C.  R.  (2023).  The  transient competitive advantage model to analyze business scenario of technology companies. Journal  of  Open  Innovation:  Technology,  Market,  and  Complexity,  9(1). https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2023.100011
Graue,  C.  (2015).  Qualitative  data  analysis.  International  Journal  of  Sales,  Retailing  &
Marketing, 4(9), 5 – 14.
Hardojo,  P.  B.  (2021).  Penerapan  Business  Model  Canvas  pada  Perusahaan  Logistik  PT. Dinoyo Putra. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 9(2).
Herfita, D., Widyastuti, T., & Gustari, I. (2017). Analisis strategi bisnis pada PT Gancia Citra rasa. Jurnal Eksekutif, 14(2), 369 – 383.
Homburg, C., & Wielgos, D. M. (2022). The value relevance of digital marketing capabilities to firm performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 50(4), 666 – 688.
Hong,  P.  Van,  &  Nguyen,  T.  T.  (2020).  Factors  affecting  marketing  strategy  of  logistics business – Case of Vietnam. Asian Journal of Shipping and Logistics, 36(4), 224 – 234.
https://doi.org/10.1016/j.ajsl.2020.03.004
Jung,  S.  U.,  &  Shegai,  V.  (2023).  The  Impact  of  Digital  Marketing  Innovation  on  Firm Performance:  Mediation  by  Marketing  Capability  and  Moderation  by  Firm  Size. Sustainability (Switzerland), 15(7). https://doi.org/10.3390/su15075711
Kementrian Keuangan. (2022). Informasi APBN 2022.
https://media.kemenkeu.go.id/getmedia/0f9020ba-dce7-4116-8ea7-
f1baf5986fa4/informasi-apbn-2022.pdf?ext=.pdf
Kementrian Keuangan. (2023, March 6). National Logistics Ecosystem Terobosan Dorong Performa  Logistik.  https://www.kemenkeu.go.id/informasi-publik/publikasi/berita- utama/National-Logistics-Ecosystem
Kilibarda, M., Nikolicic, S., & Andrejic, M. (2016). Measurement of logistics service quality in freight forwarding companies:A case study of the Serbian market. International Journal of Logistics Management, 27(3), 770 – 794. https://doi.org/10.1108/IJLM-04-2014-0063
Kohlbacher,  F.  (2006).  The  Use  of  Qualitative  Content  Analysis  in  Case  Study  Research. http://www.qualitative-research.net/fqs/
Lai, K. H., & Cheng, T. C. E. (2004). A study of the freight forwarding industry in Hong Kong.
International  Journal  of  Logistics  Research  and  Applications,  7(2),  71 – 84. https://doi.org/10.1080/1367556042000199011
Mills,  A.  J.,  Durepos,  G.,  &  Wiebe,  E.  (2009).  Encyclopedia  of  case  study  research.  Sage publications.
Nasution, A. F. (2023). Metode Penelitian Kualitatif.
Nilsson, F., & Rapp, B. (2005). Understanding competitive advantage: The  importance of strategic congruence and integrated control. Springer Science & Business Media.
Porter, M. E. (1983). Cases in competitive strategy. Simon and Schuster.
Prasetyo,  A.,  Utamingsih,  A.,  &  Wardoyo,  P.  (2023).  STRATEGI  BISNIS  UNTUK MEMPERTAHANKAN PENJUALAN JASA PENGIRIMAN KARGO FREIGHT FORWARDING PADA MASA PANDEMI COVID-19. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 56 – 66.
Rijal,  S.,  Sihombing,  T.  M.,  Akbar,  I.  A.,  Desembrianita,  E.,  &  Lubis,  R.  F.  (2023).  Peran Keunggulan Kompetitif, Inovasi Produk, dan Jaringan Bisnis terhadap Kinerja Ekonomi Daerah. Sanskara Ekonomi Dan Kewirausahaan, 1(03), 173 – 185.
Rita, J., & Eddy, P. (2014).  ANALISIS  STRATEGI BISNIS  USAHA MIKRO KECIL  MENENGAH TOKO  BUNGA  “CINDY”  DI  JL.  KAYOON  UTARA  NO.  12  GENTENGKALI– SURABAYA. Jurnal Bisnis Indonesia, 5(2), 155.
Shabrina, A. N., Fauzi, A., Fikri, A. W. N., Ramadhan, H. N., Choirudin, M., Riyandito, M. R.,
Ramad hani, M. N., & Hikayatuni’mah, P. A. (2023). Peran Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik dalam Menciptakan Keunggulan Kompetitif Perusahaan. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(3), 382 – 387.
Sumantri,  A.  S.,  &  Nugrahanto,  R.  (2018).  PENGARUH  JASA  PELAYANAN  FREIGHT FORWARDING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Saintek Maritim, 1.
Sumiati, S., & Setiawan, M. (2022). Pelatihan Strategi Bisnis Berkelanjutan di Era Pandemi Covid-19 bagi Start-Up Business. Jurnal Karinov, 5(3), 181 – 186.
Švárová,  M.,  &  Vrchota,  J. (2014).  Influence  of  Competitive  Advantage  on  Formulation Business  Strategy.  Procedia  Economics  and  Finance,  12,  687 – 694. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(14)00394-3
Wardana, M. H., & Sitania, F. D. (2023). Strategi Pengembangan Bisnis Melalui Pendekatan Business Model Canvas Pada Kedai Kabur Bontang. Jurnal Teknik Industri (JATRI), 1(1), 10 – 17.
Wardhana, A. (2015). Strategi digital marketing dan Implikasinya pada Keunggulan Bersaing
UKM di Indonesia. Seminar Nasional Keuangan Dan Bisnis IV, 4.
World  Bank.  (2022).  Logistics  performance  index:  Competence  and  quality  of  logistics services (1=low to 5=high). https://data.worldbank.org/indicator/LP.LPI.LOGS.XQ
World Bank. (2023). Logistic Performance Index. https://lpi.worldbank.org/
Zulkarnain,  Z.,  Saputra,  M.  G.,  &  Silvia,  D.  (2020).  Strategi  pengembangan  bisnis  melalui pendekatan  business  model  canvas  pada  pt  pitu  kreatif  berkah.  Journal  Industrial Servicess, 6(1), 55 – 61.