## PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION
PRODUK KARYA NARAPIDANA (Studi Pada Produk Karya Narapidana di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Tasikmalaya)
1* Aqshal Surya Suhada, 2 Kusmiyanti
1, 2 Program Studi Manajemen Pemasyarakatan, Politeknik Ilmu Pemasyarakatan - Indonesia e-mail:
1* aqshalsuryas@gmail.com (corresponding author)
2 kusmiyanti.poltekip@gmail.com

## ABSTRACT
This  study  aims  to  see  whether  electronic  word  of  mouth  has  a  direct  impact  on  public buying  interest  in  products  made  by  prisoners  at  the  Lembaga  Pemasyarakatan Tasikmalaya Class IIB. This research method uses quantitative methods with a population and sample of 108 Instagram social media followers where the entire population is sampled. There are a total of 9 statement items to be questioned and distributed to all officers.  The results of the determination test analysis show that the electronic word-of-mouth variable has an influence of 21% on the interest in buying products made by prisoners. This research hypothesis concludes that there is an influence of electronic word of mouth on the interest in buying products made by prisoners of Lembaga PemasyarakatanTasikmalaya Class IIB.
Keywords: Marketing; Purchase Interest; Products; Prisoners
©2024 Copyright (Hak Cipta) : Penulis (Authors)
Diterbitkan oleh (Published by) : Program Studi Manajemen, Universitas Nusa Cendana, Kupang – Indonesia. Ini adalah artikel akses terbuka di bawah lisensi (This is an open access article under license) : CC BY (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)

## PENDAHULUAN
Pada tahun 2022, Indonesia mengalami pertumbuhan pengguna internet yang signifikan, terutama  dipengaruhi  oleh  media  sosial,  dengan  jumlah  pengguna  mencapai  210  juta jiwa dari total populasi 273 juta jiwa pada tahun 2021, mewakili peningkatan sebesar 7,14% dari tahun 2019. Pertumbuhan ini telah mendorong perkembangan e-commerce dan social  commerce (s-commerce),  yang  menekankan  aspek  sosial  dan  interaksi pelanggan dalam berbelanja online.
Electronic  Word  of  Mouth (eWOM),  komunikasi  pemasaran  yang  melibatkan ulasan dan informasi tentang produk atau perusahaan yang dibagikan oleh konsumen melalui  platform  digital,  telah  menjadi  peluang  yang  menjanjikan.  Popularitas e- commerce dan  sosial  media,  menurut  Wigand  et  al.,  (2008)  menyebutkan  mengenai pertumbuhan web 2.0 dan media sosial menawarkan peluang yang besar untuk merubah suatu  model  bisnis e-commerce yang  awalnya  berfokus  dengan  product-oriented kemudian  menjadi  berfokus  kepada  sosial  dan  customer-oriented.    Keuntungan penggunaan  eWOM  bagi  lembaga  pemasyarakatan  mencakup  peningkatan  jangkauan, kepercayaan, dan kepuasan pengguna, tetapi juga berisiko dengan ulasan negatif yang dapat merusak citra lembaga. Penting bagi lembaga pemasyarakatan mempertimbangkan etika dalam penggunaan eWOM.
Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Tasikmalaya menggunakan media promosi konvensional  untuk  mempromosikan  program-program  mereka,  termasuk  kegiatan bakti sosial, lomba, spanduk, brosur, dan selebaran. Namun, ada penurunan penjualan pada  dua  produk  karya  narapidana.  Oleh  karena  itu,  penelitian  akan  mengeksplorasi pengaruh  eWOM  terhadap  minat  beli  pelanggan  terhadap  produk-produk  ini,  dengan potensi pemanfaatan media sosial seperti Instagram.
Secara  keseluruhan,  pertumbuhan  internet  dan  perkembangan  eWOM memberikan peluang bagi lembaga pemasyarakatan untuk meningkatkan citra, reputasi, dan minat beli produk-produk karya narapidana melalui pemanfaatan media sosial dan strategi promosi yang efektif.

## TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PENELITIAN, DAN HIPOTESIS

## Electronic Word Of Mouth
Karena aksesibilitasnya yang lebih baik dan jangkauan yang luas, jenis komunikasi WOM (eWOM)  baru  ini  dianggap  lebih  berhasil  daripada  Komunikasi  WOM  di  lingkungan offline.  Akibatnya,  itu  telah  muncul  sebagai  forum  yang  signifikan  untuk  umpan  balik konsumen. Salah satu bentuk komunikasi WOM online yang paling umum adalah ulasan produk konsumen yang diposting secara online. Saat memutuskan apakah akan membeli suatu  produk  atau  tidak,  semakin  penting  dan  umum bagi  konsumen  untuk membaca review produk secara online (Jalilvand & Samiei, 2012).
eWOM mencakup umpan balik positif dan negatif dari berbagai jenis pelanggan, termasuk  potensial,  saat  ini,  dan  mantan  pelanggan.  Proses  eWOM  dimulai  dengan pemahaman konsumen terhadap kebutuhan dan masalah mereka, diikuti oleh pencarian sumber  informasi,  termasuk  ulasan  dari  konsumen  sebelumnya  di  media  sosial.  Ini memungkinkan  konsumen  untuk  membandingkan  produk  atau  layanan  sebelum membuat keputusan pembelian, yang membantu mengurangi risiko (Nyoko & Semuel, 2021) .
Platform  eWOM  mencakup  situs  web  perusahaan,  komunitas online , blog pribadi,  media  sosial,  tempat  diskusi  online,  e-commerce,  dan  lainnya.  eWOM  penting untuk  dipahami  karena  media  sosial  memungkinkan  pertukaran  informasi  dan penyebaran  pesan  viral.  Dalam  keseluruhan,  eWOM  adalah  alat  yang  kuat  dalam
pengambilan keputusan konsumen yang semakin penting dalam era digital (Moy, dkk, 2021).

## Purchase Intention
Tingkah laku seseorang dapat dipengaruhi oleh berbagai keadaan internal dan eksternal. Sama halnya dengan minat beli akan suatu produk, konsumen cenderung terpengaruhi oleh berbagai macam jenis pemasaran ( advertising ), atau informasi yang tersebar secara meluas.
Kotler  (2005)  mengatakan  bahwa  minat  merupakan  cara  yang  efektif  untuk merasakan atau menyukai suatu produk tanpa membuat keputusan pembelian. Selain itu, menurut (Assael, 2004), minat beli didefinisikan sebagai kemungkinan konsumen untuk melakukan pembelian atau melakukan tindakan lain yang berkaitan dengan pembelian tersebut.
Menurut Sen dan Lerman (2007), ulasan produk yang diposting oleh konsumen di internet merupakan salah satu bentuk komunikasi Electronic Word of mouth (eWOM) yang paling signifikan. Konsumen cenderung mencari ulasan produk secara online saat mengumpulkan  informasi  pra-pembelian,  serta  dapat  memengaruhi  niat  pembelian mereka (Zhang & Tran, 2009; Zhu & Zhang, 2010).

## Kerangka Penelitian
Suatu aspek penelitian yang disebut definisi operasional memberikan petunjuk tentang bagaimana  mengukur  suatu  variabel.  Data  ilmiah  yang  termasuk  dalam  definisi operasional  memudahkan  peneliti  lain  untuk  menggunakan  penelitian  lain  dengan variabel  yang  sama  dengan  mengukur  variabel  pada  gagasan  yang  serupa.  Uraian menyeluruh  tentang  langkah-langkah  yang  diperlukan  untuk  mengelompokkan  unit analisis ke dalam kategori khusus untuk setiap variabel merupakan definisi operasional. Peneliti ini akan menggunakan penelitian kuantitatif maka untuk memudahkan  dalam proses  pengolahan  dan  analisis  data,  maka  desain  penelitian  yang  digunakan  Survey Design, dengan analisis asosiatif atau menggunakan teknik Bivariat (Creswell, 2017).

## Hipotesis Penelitian
Analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yauti  menggunakan  uji  korelasi  dan  uji regresi.  Berdasarkan  hal  tersebut,  penelitian  membuat  hipotesis  penelitian  sebagai berikut :
Ho  :  Tidak  adanya  pengaruh  positif Electronic Word  of  mouth terhadap Purchase Intention pada produk karya narapidana Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Tasikmalaya
Ha  :  Adanya pengaruh positif Electronic Word of mouth terhadap Purchase Intention pada  produk  karya  narapidana  Lembaga  Pemasyarakatan  Kelas  IIB Tasikmalaya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini penelitian yang menggunakan pendekatan kuantitatif, dalam penelitian ini sebagian  besar  studi  kuantitatif  meliputi  pengumpulan,  analisis,  dan  interpretasi  data merupakan  bagian  dari  proses,  seperti  halnya  penulisan  hasil  penelitian.  Menemukan sampel  dan  lokasi,  menelusuri  strategi  penelitian,  mengumpulkan  dan  menyelidiki informasi,  menyajikan  hasil  eksplorasi  data,  biasanya  disangkutkan  dengan  penelitian kuantitatif yang lebih spesifik dalam penelitiannya (Creswell, 2017).
Sumber : diolah penulis, 2023

## Gambar 1 Kerangka Penelitian
Penelitian  dilaksanakan  di  Lembaga  Pemasyarakatan  Kelas  IIB  Tasikmalaya, Jawa Barat. Waktu pelaksanaan penelitian ini berlangsung dari Feburari-Agustus 2023. Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  pengikut  aktif  sosial  media  Instagram  Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Tasikmalaya yang berjumlah 108 orang (sumber: Instagram Lapas Tasikmalaya)
Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah Nonprobability Sampling dengan menggunakan teknik Convenience Sampling , untuk memilih bagian dari populasi, di  mana  kriteria  yang  dipilih  berdasarkan  prinsip  kemudahannya  adalah  merupakan pengguna aktif Instagram yang memfollow akun sosial Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB  Tasikmalaya.  Pengguna  aktif  Instagram  yang  dimaksud  adalah  yang  setidaknya mengakses Instagram satu kali dalam satu minggu.
Penelitian  ini  mengukur  variable Electronic  Word-of-Mouthi  Scale  (eWOMs) memiliki 6 pernyataan perihal eWOM (Bambauer-Sachse & Mangold, 2011). Kemudian pengukuran variabel minat beli, Consumer Intention To Purchase Scale (CITPs) terdapat 15 item  (Shukla, 2011) pernyataan perihal Purchase Intention peneliti mengambil 3 item yang di anggap relevan dalam penelitian ini..
Pada  penelitian  ini  menggunakan  beberapa  analisis  data  yang  dibantu  oleh Software Statistic Package Social Science (SPSS) 25 yang akan menganalisis uji normalitas, uji  regresi  linear  sederhana,  uji  signifikansi  dan  uji  determinasi.  Pada  penelitian  ini dilakukan uji validitas pada semua skala electronic word of mouth dan minat beli

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  diuji  menggunakan  metode  uji  regresi  linear  sederhana  untuk memperoleh pengaruh dari variabel bebas terhadap varibael terikat
Ha/Ho

## Tabel 1 Hasil Uji Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.458 a 0.210 0.202 0.990
a. Predictors: (Constant), Electronic word of mouth

## Sumber: data olahan SPSS 25, 2023
Berdasarkan tabel uji determinasi, didapatkan nilai R sebagai koefisien korelasi yaitu sebesar 0,458. Hal tersebut menandakan bahwa terdapat hubungan korelasi yang bersifat positif lemah antara variabel dukungan organisasi dan keterlibatan kerja karena nilai  R  0,458  <  0,5.  nilai  R  square  ( 𝑅 )  sebesar  0,210  yang  mana  hal  tersebut menunjukkan  seberapa  besar  pengaruh  variabel electronic  word  of  mouth secara menyeluruh  dapat  mempengaruhi  naik  turunnya  variabel  minat  beli  produk  karya narapidana. Berdasarkan nilai R square tersebut dapat dijelaskan bahwa electronic word of mouth di Lembaga Pemasyarakatan Kelas II B Tasikmalaya mempengaruhi minat beli produk  karya  narapidana  sebesar  21%.  Sedangkan  sisanya  sebesar  79%  dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Tabel 2
Hasil Uji Regresi ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 27.589 1 27.589 28.138 .000 b Residual 103.930 106 0.980 Total 131.519 107 a. Dependent Variable: Purchase Intention
b. Predictors: (Constant), Dukungan Organisasi Sumber: data olahan SPSS 25,2023
Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat  diketahui  informasi  mengenai  tingkat signifikansi  antara electronic  word  of  mouth (variabel  X)  terhadap  variabel  minat  beli (variabel  Y).  Data  tabel tersebut  menunjukkan  bahwa  nilai  F  =  28.138  dengan  tingkat signifikansi  atau  probabilitas  sebesar  0,000.  Berdasarkan  syarat  uji  regresi  linear sederhana didapatkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa uji  regresi  penelitian  ini  memenuhi  syarat  untuk  dapat  mengukur  tingkat  pengaruh variabel electronic word of mouth terhadap variabel minat beli.
Tabel 3 Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.537 1.184 3.833 0.000 Job Crafting 0.289 0.054 0.458 5.305 0.000 a. Dependent Variable: Purchase Intention
Sumber: data olahan SPSS 25,2023
Berdasarkan hasil perolehan tersebut dapat dilihat pada tabel coefficients dan ditemukan hasil regresi Y=a + bx yang membuat persamaan sebagai berikut:
Y= 4,537 + 0,289X
Berdasarkan persamaan regresi dapat ditarik kesimpulan yaitu nilai konstanta variabel electronic word of mouth sebesar 4,537 dan menunjukkan bahwa nilai variabel electronic  word  of  mouth adalah  konstan,  serta  nilai  variabel  minat  beli  menunjukkan nilai 0,289 yang mana nilai koefisien b pada persamaan regresi diatas bernilai positif. Hal tersebut menunjukkan perubahan nilai yang sifatnya berbanding lurus antara variabel electronic word of mouth dan variabel minat beli. Kenaikan nilai pada variabel dukungan organisasi mempengaruhi kenaikan nilai juga pada variabel keterlibatan minat beli, dan begitupun sebaliknya. Sifat regresi yang berbanding lurus menyebabkan semakin besar pengaruh electronic word of mouth yang diberikan maka keterlibatan kera akan semakin meningkat.
Diketahui hasil dari perhitungan, tercatat bahwa nilai t hitung adalah sebesar 5,305  dan  nilai  t  tabel  sebesar  1,982  dengan  nilai  signifikansi  5%,  sehingga  dapat disimpulkan sesuai dengan syarat uji signifikansi jika t hitung > t tabel (5,305 > 1,982) maka  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara  variabel dukungan orgnisasi terhadap variabel keterlibatan kerja pegawai.
Hal tersebut sejalan dengan teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori yang  dikemukakan  oleh  Jalilvand  (2012)  yang  menyatakan  bahwa purchase  intention secara positif dan signifikan dipengaruhi oleh pemahaman atau persepsi dari electronic word  of  mouth .  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa electronic  word  of  mouth merupakan faktor  penting  dalam  meningkatkan  antusiasme,  promosi,  dan  penyerapan  informasi pembeli.  Ketika  individu  merasa  informasi  yang  didapat  cukup  baik,  maka  mereka cenderung meningkatkan minat beli, dan akibatnya penjualan meningkat.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil analisis data yang  dilakukan oleh penliti,  dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif pada persepsi electronic word of mouth terhadap minat belu di Lembaga  Pemasyarakatan  Kelas  IIB  Tasikmalaya.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa persepsi electronic  word  of  mouth memiliki  dampak  yang  baik  terhadap  minat  beli. Tingkat pengaruh persepsi electronic word of mouth terhadap minat beli produk karya narapidana  Lembaga  Pemasyarakatan  Kelas  IIB  Tasikmalaya  adalah  sebesar  21% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Hal tersebut memiliki arti bahwa minat beli produk karya narapidana di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Tasikmalaya juga dipengaruhi oleh variabel lain selain variabel persepsi electronic word of mouth , sehingga dibutuhkan penelitian lebih lanjut terkait variabel apa saja yang mempengaruhi minat beli produk karya narapidana selain variabel persepsi electronic word of mouth .
DAFTAR RUJUKAN Abdillah,  W.  (2018). Metode  Penelitian  Terpadu  Sistem  Informasi (Ed.  1).  Yogyakarta : Andi, 2018.
Abed,  S.  (2018).  An  Empirical  Examination  Of  Instagram  As  An  S-Commerce  Channel. Journal  Of  Advances  In  Management  Research , 15 (2),  146–160. Https://Doi.Org/10.1108/JAMR-05-2017-0057 APJII.  (2020).  Laporan Survei  Internet  APJII  2019 –  2020. Asosiasi  Penyelenggara  Jasa
Internet Indonesia , 2020 , 1–146. Https://Apjii.Or.Id/Survei APJII. (2022). Profil Internet Indonesia 2022. Apji.Or.Od , June , 10. Apji.Or.Id Assael, H. (2004). Consumer Behavior A Strategic Approach . Houghton Mifflin Company. Bambauer-Sachse,  S.,  &  Mangold,  S.  (2011).  Brand  Equity  Dilution  Through  Negative Online Word-Of-Mouth  Communication. Journal  Of  Retailing  And  Consumer Services , 18 (1), 38–45. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jretconser.2010.09.003 Bashar, A., Ahmad, I., & Wasiq, M. (2012). Effectiveness Of Social Media As A Marketing Tool: An Empirical Study. International Journal Of Marketing, Financial Services & Management Research , 1 (11), 3622. Www.Indianresearchjournals.Com Bernard J. Jansen. (2009). Twitter Power:Tweets As Electronic word Of Mouth . Journal Of The American Society For Information Science And Technology , 64 (July), 1852– 1863. Https://Doi.Org/10.1002/Asi Creswell,  J.  W.  (2017). Research  Design:  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif,  Dan  Mixed (Edisi Ketiga) . Pustaka Pelajar.
Daugherty, T., & Hoffman, E. (2014). Ewom And The Importance Of Capturing Consumer Attention Within Social Media. In Journal Of Marketing Communications (Vol. 20, Issues 1–2, Pp. 82–102). Taylor & Francis.
Https://Doi.Org/10.1080/13527266.2013.797764 Elseidi, R. I., & El-Baz, D. (2016). Electronic Word Of Mouth Effects On Consumers’ Brand Attitudes, Brand Image. International Conference On Restructuring Of The Global Economy (ROGE), University Of Oxford, UK , 7 (5), 268–276.
Erkan,  I.,  &  Evans,  C.  (2016).  The  Influence  Of  Ewom  In  Social  Media  On  Consumers’ Purchase  Intentions:  An  Extended  Approach  To  Information  Adoption. Computers In Human Behavior , 61 , 47–55.
Https://Doi.Org/10.1016/J.Chb.2016.03.003
Gupta,  P.,  &  Harris,  J.  (2010).  How  E-WOM  Recommendations  Influence  Product Consideration  And  Quality  Of  Choice:  A  Motivation  To  Process  Information Perspective. Journal  Of  Business  Research , 63 (9–10),  1041–1049. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jbusres.2009.01.015
Hasan  A.  (2010). Marketing  Dari  Mulut  Ke  Mulut,  Cetakan  1 (G.  Wijaya  (Ed.);  1st  Ed.). Media Pressindo.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran (Ed. 11). Indeks Mulia Pustaka, Jakarta.
Krejcie, R., V.Morgan, & W.,  D. (1996). (1970) “Determining Sample Size For Research Activities”, Educational And Psychological Measurement. International Journal Of Employment Studies , 18 (1), 89–123.
Kunja, S. R., & GVRK, A. (2020). Examining The Effect Of Ewom On The Customer Purchase Intention Through Value Co-Creation (VCC) In Social Networking Sites (Snss): A Study  Of  Select  Facebook  Fan  Pages  Of  Smartphone  Brands  In  India. Management Research Review , 43 (3), 245–269. Https://Doi.Org/10.1108/MRR- 04-2017-0128
Le-Hoang,  P.  V.,  Nguyen,  G.  T.,  Phung,  H.  T.  T.,  Ho,  V.  T.,  &  Phan,  N.  T.  (2020).  The Relationship  Between  Brand  Equity  And  Intention  To  Buy:  The  Case  Of Convenience  Stores. Independent  Journal  Of Management  &  Production , 11 (2), 434. Https://Doi.Org/10.14807/Ijmp.V11i2.1062
Moy, R. J., Nyoko, A. E., & Fanggidae, R. P. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung. GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 2(2), 161-173.
Nyoko, A. E., & Semuel, A. D. D. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) di media sosial Facebook terhadap keputusan pembelian. Journal of Management:
Small and Medium Enterprises (SMEs), 14(1), 63-76. Pitta, D. A., & Fowler, D. (2005). Online Consumer Communities And Their Value To New Product Developers. Journal Of Product & Brand Management , 14 (5), 283–291. Https://Doi.Org/10.1108/10610420510616313
Prasad,  S.,  Gupta,  I.  C.,  &  Totala,  N.  K.  (2017).  Social  Media  Usage,  Electronic Word  Of Mouth And Purchase-Decision Involvement. In Asia-Pacific Journal Of Business Administration (Vol. 9, Issue 2). Https://Doi.Org/10.1108/APJBA-06-2016-0063 Pratama, I. P. A. E. (2014). Sistem Informasi Dan Implementasinya : Teori & Konsep Sistem Informasi Disertai Berbagai Contoh Praktiknya Menggunakan Perangkat Lunak Open Source . Informatika. Priyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif (T. Chandra (Ed.)). Zifatama Publishing. Sen, S., & Lerman, D. (2007). Why Are You Telling Me This? An Examination Into Negative Consumer Review s On The Web. Journal Of Interactive Marketing , 21 (3), 2–20. Https://Doi.Org/10.1002/Dir
Shukla, P. (2011). Impact Of Interpersonal Influences, Brand Origin And Brand Image On Luxury  Purchase  Intentions:  Measuring  Interfunctional  Interactions  And  A Cross-National  Comparison. Journal  Of  World  Business , 46 (2),  242–252. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jwb.2010.11.002
Spss-Tutorials.Com. (2019). SPSS Tutorials SPSS Kolmogorov-Smirnov Test For Normality . Teng,  S.,  Khong,  K.  W.,  Chong,  A.  Y.  L.,  &  Lin,  B.  (2017).  Examining  The  Impacts  Of Electronic  Word-Of-Mouth  Message  On  Consumers’  Attitude. Journal  Of Computer Information Systems , 57 (3), 238–251.