## History:
Received  : 15 June 2023 Revised  : 20 June 2023 Accepted : 24 June 2023 Published : 28 June 2023
Publisher: LPPM Universitas Darma Agung Licensed: This work is licensed under Attribution-NonCommercial-No Derivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)

## Jurnal Darma Agung
Volume: 31, Nomor: 3, Juni 2023, 218-225 https://dx.doi.org.10.46930/ojsuda.v31i3.3433

## EFEKTIVITAS PROGRAM APLIKASI MYPERTAMINA DI SPBU 54.651.05 TLOGOMAS KOTA MALANG
Tarisyah Nadya Dwi Oktaviani 1 , Diana Hertati 2 1,2 Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran ”Jawa Timur, Surabaya , Indonesia
Corresponding Author: tarisyahn@gmail.com 1 , diana.adne2021@gmail.com 2

## Abstrak
BBM subsidi merupakan bahan bakar minyak yang dibantu pemerintah melalui penggunaan dana Anggaran Pendapatan  Belanja  Negara  (APBN).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui,  mendeskripsikan,  dan menganalisis Efektivitas Program Aplikasi MyPertamina di SPBU 54.651.05 Tlogomas Kota Malang. Fokus penelitian  ini  adalah  Efektivitas  Program  dengan  menggunakan  empat  aspek  pokok,  meliputi:  Ketepatan Sasaran  Program,  Sosialisasi  Program,  Tujuan  Program,  dan  Pemantauan  Program.  Penelitian  ini menggunakan  metode  pendekatan  kualitatif  yang  bersifat  deskriptif.  Data  dianalisis  melalui  teknik wawancara,  dokumentasi  dan  observasi  langsung  ke  lapangan.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa Efektivitas  Program  Subsidi  Tepat  pada  Aplikasi  MyPertamina  di  SPBU  54.651.05  Tlogomas  Kota  Malang sudah efektif sesuai dengan tujuan yang sudah ditetapkan. Aspek ketepatan sasaran program, Pihak SPBU 54.651.05  sudah  tepat  sasaran  memilih  pelanggan  yang  berhak  mendapatkan  BBM  subsidi  yang  dipilih melalui regulasi yang sudah dibuat. Aspek sosialisasi program, pihak SPBU 54.651.05 memberikan sosialisasi secara berkala baik melalui poster, brosur maupun penyampaian secara langsung. Aspek tujuan  program, pihak SPBU 54.651.05 sudah tercapai tujuan program yang telah ditetapkan karena sudah banyak pelanggan yang  mendaftarkan  kendaraannya.  Aspek  pemantauan  program  subsidi  tepat  dengan  cara  melakukan evaluasi terhadap pegawai yang mengoperasikan mesin pompa.

## Kata Kunci: Efektivitas, BBM Subsidi, MyPertamina

## Abstract
Subsidized fuel is fuel oil that is assisted by the government through the use of State Revenue and Expenditure Budget (APBN) funds. This study aims to determine, describe and analyze the Effectiveness of the MyPertamina Application Program at the 54.651.05 Tlogomas Gas Station, Malang City. The focus of this research is Program Effectiveness by using four main aspects including Program Target Accuracy, Program Socialization, Program Objectives, and Program Monitoring. This research uses a qualitative approach that is descriptive in nature. Data were analyzed through interview techniques, documentation and direct field observation. The results showed that the Effectiveness of the Right Subsidy Program on the MyPertamina Application at Tlogomas Gas Station 54.651.05 Malang City was effective according to the goals that had been set. In terms of program targeting accuracy, SPBU 54.651.05 is on target to select customers who are entitled to subsidized fuel through regulations that  have been made. In the aspect of program socialization, SPBU 54.651.05 provides regular socialization through posters, brochures and direct delivery. In terms of program objectives, the SPBU 54.651.05 has achieved the stated program objectives because many customers have registered their vehicles. The aspect of monitoring the subsidy program is appropriate by evaluating employees who operate pumping machines.
Keywords: Effectiveness, fuel subsidies, MyPertamina

## Pendahuluan
Kendaraan  merupakan  sarana  transportasi  yang  digunakan  untuk  bermobilitas  setiap manusia sebagai alat berpindah dari satu tempat ke tempat lain (Ariyanti & Hertati, 2013). Transportasi  mempunyai  fungsi  sebagai  penggerak,  pendorong  dan  pendukung pembangunan.  Meningkatkan  pertumbuhan  ekonomi  secara  langsung  berpengaruh terhadap taraf hidup masyarakat. Oleh karena itu, jumlah kepemilikan kendaraan di setiap wilayah  negara  berubah  dari  waktu  ke  waktu.  Di  Jawa  Timur,  transportasi  berperan penting dalam menghubungkan antara daerah perkotaan dan pedesaan serta antara satu kota  dengan  kota  lainnya.  Jawa  Timur  adalah  salah  satu  provinsi  di  Indonesia  dengan jumlah kendaraan bermotor yang sangat tinggi, terutama sepeda motor, dan transportasi umum  seperti  bus  dan  kereta  api  juga banyak digunakan  oleh  masyarakat.  BBM  subsidi merupakan  bahan  bakar  minyak  yang  dibantu  pemerintah  melalui  penggunaan  dana Anggaran  Pendapatan  Belanja  Negara  (APBN).  Oleh  karena  itu,  pemerintah  juga  akan terlibat  langsung  dalam  menentukan  harga  BBM  Pertamina  sekaligus  juga  menjamin ketersediaannya di pasar domestik. Dengan adanya program subsidi tepat ditujukan agar penyaluran BBM Subsidi (Solar Subsidi & Pertalite) tepat sesuai dengan segmen yang diatur oleh  Pemerintah.  Pendaftaran  ini  juga  untuk  melindungi  konsumen  yang  berhak,  dari konsumen lainnya yang tidak berhak.
Dalam Peraturan SK BPH Migas Nomor 04/P3JBT/BPHMIGAS/KOM/2020 sudah diatur batas volume pengisian per hari untuk tiap jenis kendaraan, kendaraan pribadi roda 4 maks. 60 liter/hari, kendaraan roda 4 umum dan barang maks 80 liter/hari, dan kendaraan umum dan  barang  roda  6  lebih  200  liter/hari. Sedangkan  yang  dikecualikan  untuk  kendaraan pengangkutan hasil kegiatan perkebunan dan pertambangan dengan jumlah roda lebih dari enam.  Adapun  kriteria  mobil  yang  masih  diperbolehkan  menggunakan  BBM  subsidi jenis Pertalite  atau  Solar  memiliki  kapasitas  mesin  di  bawah 2.000  cc.  Sedangkan  sepeda motor dibawah  250  cc.  Dengan  kata  lain,  pemilik  mobil  dan  motor  dengan  kapasitas mesin di atas angka tersebut tidak boleh membeli Pertalite atau Solar.
Salah satu SPBU Pertamina di area Jawa Timur, dalam implementasi pertama ada tiga kabupaten/kota  yang  termasuk  wilayah  wajib  daftar  MyPertamina  untuk  pendataan subsidi BBM agar tepat sasaran, yaitu Kota Madiun, Kota Malang, dan Kota Mojokerto. Kota Malang  dipilih  menjadi  salah  satu  wilayah  perluasan  pendaftaran  subsidi  BBM  tepat sasaran  karena  dinilai  kondusif  dalam  kegiatan  penyaluran  BBM  meskipun  dengan  lalu lintas  yang  ramai.  Salah  satu  SPBU  di  Kota  Malang  yang  terpilih  untuk  melakukan penerapan  wajib  daftar  melalui  aplikasi  MyPertamina  pada  11  Juli  2022  adalah  SPBU 54.651.05  Tlogomas  Kota  Malang.  Aplikasi  MyPertamina  menyediakan  berbagai  fitur penting  di  dalamnya  yang  dapat  membantu  memudahkan  pengguna  dalam pemakaiannya, yaitu sebagai berikut:
a. Fitur Daftar dan Transaksi Subsidi Tepat
Merupakan  konsumen  Solar  Subsidi  dan  konsumen  Pertalite  (roda  4)  yang  akan mendaftarkan  data  diri  dan  kendaraan.  Selanjutnya,  mendownload  kode  QR  bagi konsumen yang pendaftarannya sudah terkonfirmasi.
b. Fitur Pembayaran
Merupakan  fitur  yang  dapat  digunakan  pengguna  untuk  melakukan  pembayaran dengan cara mengscan kode QR yang terhubung langsung dengan aplikasi Link Aja. Di  mana  saat  ini  layanan cashless MyPertamina  hanya  bisa  menggunakan  dompet digital LinkAja, sehingga dalam hal tersebut pengguna harus menghubungkan akun MyPertamina dengan akun LinkAja.
c. Fitur Riwayat pembelian
Fitur  ini  merupakan  suatu  didalamnya  dapat  menampilkan  berbagai  informasi mengenai pembelian BBM yang pernah dilakukan.
d. Fitur Poin Anda Pada fitur ini terdapat sejumlah poin yang didapatkan dari hasil melakukan transaksi pembelian  yang  mana  poin  tersebut  dapat  ditukarkan  dengan  berbagai  voucher ataupun merchandise yang menarik.
e. Fitur Delivery Service
Fitur ini dapat digunakan untuk melakukan pemesanan beberapa produk Pertamina yang dapat diantarkan langsung ke lokasi pengguna.
f. Fitur Charging Station
Fitur  ini  merupakan  fitur  dapat  menampilkan  lokasi  yang  tersedia  untuk  dapat mengisi BBM kendaraan pengguna.
g. Fitur Kios Matic Bright Gas
Fitur ini dapat memudahkan pengguna dalam melakukan pembelian Matic Bright Gas. h. Fitur Call Center
Fitur  ini  dapat  digunakan  sebagai  layanan  pengaduan  jika  terjadi  kendala  dan keluhan yang tidak dapat diatasi.
Dengan  adanya  latar  belakang  maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui, mendekripsikan  dan  menganalisis  Efektivitas  Program  Subsidi  tepat  pada  aplikasi MyPertamina di SPBU 54.651.05 Tlogomas Kota Malang.
Dalam  penelitian  ini,  teori-teori  yang  menjadi  landasan  dalam  penelitian,  selain  itu kajian  pustaka  juga  melalui  jurnal-jurnal  nasional.  Deden  Haria  Garmana,  Afif Sugihartiawan, Neni Nuraeni, Rosa Adinda Rahayu, Sri Megayani, Yuyun Yulaeha, Torik Aziz.  2022.  “Efektivitas  Program  Tanda  Tangan  Elektronik  Di  Diskominfosanditik Kabupaten  Sumedang”.  J ournal  of  Regional  Public  Administration  (JRPA),  Vol.  7  No. 1, Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Poitik,  Universitas  Sebelas  April.  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis dan memperoleh data dan informasi yang obyektif mengenai  Efektivitas  Program  Tanda  Tangan  Elektronik  pada  Dinas  Komunikasi Informatika  dan  Statistik  (Diskominfosanditik)  Kabupaten  Sumedang.  Untuk  mengukur sejauh mana suatu program berjalan dapat dilihat dari tercapai atau tidaknya tujuan dari program  tersebut.  Metode  yang  digunakan  dalam  proses  penelitian  ini  adalah  metode penelitian kualitatif dengan pengumpulan data, langkah observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan dengan teknik validasi data dilakukan melalui triangulasi
Tarisyah Nadya Dwi Oktaviani 1 , Diana Hertati 2, Efektivitas Program Aplikasi Mypertamina Di Spbu…
data.  Hasil  kajian  menunjukkan  efektivitas  implementasi  Program  Tanda  Tangan Elektronik pada Dinas Komunikasi dan Informatika, Sandi dan Statistik (Diskominfosanditik)  Kabupaten  Sumedang  sudah  cukup  efektif  sesuai  dengan perencanaan terutama dalam membidik sasaran yang tepat, pencapaian tujuan program, evaluasi  dan  pemantauan  pelaksanaan  program.  Namun,  dari  segi  sosialisasi  program masih  belum  optimal,  kurangnya  partisipasi  dari  pemerintah  desa  dalam  hal  kehadiran pada pelaksanaan sosialisasi tersebut.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  secara  kualitatif  melalui metode  pendekatan  deskriptif,  Menurut  (Anggito  &  Setiawan,  2018)  penelitian kualitatif adalah  suatu  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  postpositivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah di mana peneliti adalah sebagai instrumen  kunci,  pengambilan  sampel  sumber  data  dilakukan  secara  purposive,  teknik pengumpulan dengan triangulasi, analisis data bersifat induktif atau kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna daripada generalisasi. Teknik pengumpulan data yang dipakai dalam penelitian adalah adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisis datannya menggunakan model analisis data menurut (Hebebci et al., 2020) melalui beberapa tahap, yaitu pengumpulan data (Data Collection) , kondensasi data (Data  Condensation) ,  tampilan  data (Data  Display) ,  serta  penarikan  kesimpulan  atau verifikasi (Conclusion:drawing/verifying) .  Lokasi  penelitian  merupakan  wilayah  di  mana penelitian  ini  dilaksanakan  agar  peneliti  dapat  memahami  keadaan  yang  sebenarnya mengenai apa yang akan diteliti, yaitu di SPBU 54.651.05 Tlogomas Kota Malang dengan fokus dalam penelitian, yaitu Efektivitas Program subsidi tepat pada aplikasi MyPertamina menurut (Budiani, 2007), dalam menilai sebuah efektivitas diperlukan beberapa aspek yang diukur  dengan  menghubungkan  tujuan  dari  program  dalam  jangka  waktu  yang  telah ditentukan.

## Hasil Dan Pembahasan
Berlandaskan  hasil  penelitian  yang  sudah  diperoleh,  bisa  dilakukan  penjelasan penerapan  aspek-aspek  efektivitas  program  di  SPBU  54.651.05  Tlogomas  Kota  Malang dengan menggunakan teori (Budiani, 2007) yang terdiri dari ketepatan sasaran program, sosialisasi  program,  tujuan  program,  pemantauan  program.  Berikut  uraian  penerapan aspek-aspek tersebut:
a. Ketepatan sasaran program
Sasaran program merupakan target atau sasaran yang hendak dijadikan sebagai peserta program subsidi tepat di SPBU 54.651.05 Tlogomas Kota Malang dengan maksud agar program  ini  menjadi  program  yang  dapat  membantu  masyarakat  yang  berhak mendapatkan  BBM  subsidi  dari  pemerintah.  Dengan  adanya  aspek  ketepatan  sasaran program diketahui bahwa Pihak SPBU 54.651.05 Tlogomas Kota Malang dalam hal ini menentukan sasaran program sudah efektif dikarenakan sudah banyak pelanggan yang
mendaftarkan  kendaraannya  melalui  aplikasi  MyPertamina  dan  yang  menentukan pelanggan tersebut berhak mendapatkan BBM subsidi adalah pihak PT. Pertamina Pusat melalui aplikasi MyPertamina yang menentukan sesuai regulasi dan pelanggan tersebut berhak  menerima  BBM  subsidi.  Selanjutnya,  terkait  alur  dan  pelaksanaan  program subsidi  tepat  sudah  efektif  dikarenakan  pihak  SPBU  54.651.05  sudah  memberikan pendampingan  terhadap  pelanggan  yang  kesulitan  mendaftar  dan  pihak  SPBU melakukan  berbagai  cara  agar  pelanggan  memahami  alur  dan  pelaksanaan  program subsidi  tepat.  Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  pelanggan  SPBU  54.651.05 Tlogomas Kota Malang juga sudah memahami terkait program subsidi tepat ini alur dan pelaksanaannya tidak sesulit yang dibayangkan oleh pelanggan saat mengisi BBM.

## b. Sosialisasi program
Sosialisasi  Program  merupakan  titik  awal  yang  menentukan  keberhasilan  program. Hal tersebut dilakukan untuk melihat bagaimana kemampuan penyelenggara terkait program  subsidi  tepat  dalam  melakukan  sosialisasi  tersebut,  sehingga  informasi program  subsidi  tepat  dapat  tersampaikan  kepada  masyarakat  penerima  program. sosialisasi  program  subsidi  tepat  yang  dilakukan  SPBU  54.651.05  Tlogomas  dapat diterima  dan  dipahami  oleh  mayarakat,  pihak  SPBU  54.651.05  Tlogomas  berkali-kali melakukan sosialisasi dengan berbagai cara yang pertama membuat poster di dalam SPBU  dan  di  area  sekitar  SPBU  54.651.05.  Selanjutnya,  cara  yang  dilakukan  SPBU adalah membagikan brosur kepada pelanggan yang sedang mengisi BBM. Upaya yang terakhir  dilakukan  oleh  pihak  SPBU  memberikan  sosialisasi  melalui  mulut  ke  mulut antara pelanggan dan pegawai operator mesin pompa, dengan berbagai cara tersebut SPBU 54.651.05 Tlogomas berhasil melakukan sosialisasi terhadap program ini karena pelanggan dapat memahami program ini dengan baik.

## c. Tujuan program
Tujuan Program merupakan faktor utama dalam menentukan efektivitas suatu program, yaitu apakah tujuan yang telah direncanakan sesuai dalam pelaksanannya. Tujuan dari program subsidi tepat ini adalah untuk menyalurkan BBM bersubsidi dari pemerintah melalui  pihak  Pertamina  agar  tepat  sasaran  kepada  yang  berhak  mendapatkan  sesuai regulasi  yang  telah  dibuat,  dikarenakan  anggaran  APBN  pemerintah  meningkat  dari pada tahun sebelumnya. Tujuan program subsidi tepat dinilai sudah tercapai tujuannya dengan maksimal dikarenakan peneliti melihat keadaan di lapangan sendiri pelanggan yang membeli BBM subsidi sudah banyak yang terdaftar melalui aplikasi MyPertamina, hanya saja masih ada 1 atau 2 orang per hari yang belum mendaftarkan kendaraannya. Hambatan yang terjadi di lapangan itu dari pelanggan karena tidak mau mendaftarkan kendaraannya  melalui  sistem  tetapi  ingin  membeli  BBM  subsidi.  Kalau  dari  aplikasi MyPertamina sudah efektif dan maksimal karena pendaftaran terverifikasi oleh sistem hanya  1  jam  dibandingkan  dengan  awal  diterapkannya  pendaftaran  melalui  aplikasi MyPertamina menunggu 7-14 hari kerja.

## d. Pemantauan program
Pemantauan merupakan pengawasan yang dilaksanakan pada program subsidi tepat di SPBU  54.651.05  Tlogomas  Kota  Malang,  dilakukan  sebagai  bentuk  perhatian  kepada masyarakat.  Pemantauan  dilakukan  agar  dapat  diidentifikasi  ketika  dalam pelaksanaanya program ini berbeda dengan rencana yang sudah ditetapkan, sehingga diketahui kekurangannya dan kemudian dicarikan solusi pada permasalahan tersebut. Pemantauan  program  subsidi  tepat  melalui  aplikasi  MyPertamina,  yaitu  pemantauan terhadap  pelanggan  yang  plat  nomornya  tidak  sesuai  dan  pihak  SPBU  melakukan evaluasi  setiap  bulan  dengan  pegawai  agar  tetap  waspada  dengan  pelanggan  yang menggunakan  plat  nomor  tidak  sesuai  ataupun  melakukan  kecurangan  dengan menyalahgunakan  BBM  subsidi.  Sehingga  dapat  diketahui  efektivitas  program  yang dibuat oleh PT. Pertamina bekerjasama dengan pemerintah saat ini sudah dirasakan oleh pelanggan SPBU 54.651.05 Tlogomas Kota Malang. Hal itu juga didukung dengan pihak SPBU memberikan bantuan agar pelanggan paham akan program subsidi tepat melalui aplikasi MyPertamina dan pelanggan juga memberikan antusias yang tinggi terhadap program tersebut.
Tabel 1. Data Jumlah Kendaraan yang sudah dan belum mendaftar pada SPBU 54.651.05
No Bulan Sudah mendaftar BBM subsidi (%) Belum mendaftar BBM subsidi (%) 1. Februari 57.0 43.0 2. Maret 68.0 32.0 3. April 97.0 3.0 Sumber : SPBU 54.651.05, tahun 2023
Dapat dilihat dari data tabel di atas bahwa pelanggan yang mendaftarkan kendaraannya melalui aplikasi MyPertamina di SPBU 54.651.05 Tlogomas Kota Malang meningkat setiap bulannya  dan  mengalami  penurunan  untuk  pelanggan  yang  belum  mendaftarkan kendaraannya, yaitu pada bulan Februari sebanyak 57.0% sudah terdaftar dan 43.0% belum terdaftar sedangkan pada bulan Maret sebanyak 65.0% sudah terdaftar dan 32.0% belum terdaftar,  terjadi  peningkatan  sangat  drastis  pada  bulan  April  sebanyak  97.0%  sudah terdaftar dan 3.0% belum terdaftar. Jadi, bisa disimpulkan bahwa pelanggan yang sudah mendaftarkan  kendaraannya  melalui  aplikasi  MyPertamina  pada  April  2023  sudah  97% kendaraan.
Gambar 1. Booth pendaftaran BBM subsidi melalui aplikasi MyPertamina
Sumber : dokumentasi penulis, tahun 2023

## Simpulan
Hasil penelitian menunjukan bahwa efektivitas program subsidi tepat melalui aplikasi MyPertamina di SPBU 54.651.05 Tlogomas Kota Malang sudah dilakukan dengan efektif. Terkait  ketepatan  sasaran  program  pihak  PT.  Pertamina  pusat  sudah  memilih  sesuai regulasi terhadap pelanggan yang berhak mendapatkan BBM subsidi. Selanjutnya, terkait dengan sosialisasi program pihak SPBU 54.651.05 Tlogomas Kota Malang sudah melakukan sosialisasi  dengan  berbagai  cara  agar  dapat  diterima  oleh  pelanggan.  Lalu,  tujuan programnya  sudah  sesuai  dengan  yang  ditetapkan  sebelumnya.  Yang  terakhir,  terkait pemantauan  program  subsidi  tepat  melalui  aplikasi  MyPertamina,  yaitu  pemantauan terhadap pelanggan yang plat nomornya tidak sesuai dan pihak SPBU melakukan evaluasi setiap bulan dengan pegawai agar tetap waspada dengan pelanggan yang menggunakan plat nomor tidak sesuai ataupun melakukan kecurangan dengan menyalahgunakan BBM subsidi.

## Daftar Pustaka
Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif . CV Jejak (Jejak Publisher). Ariyanti, R. D., & Hertati, D. (2013). Efektivitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Melalui Sistem Drive Thru Di Dinas Perhubungan Kabupaten Sidoarjo. Program Studi Administrasi  Publik,  Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik,  Universitas  Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur (Submitted: 10 -12-2018, Revised: 21-01-2019, Accepted: 04- 02-2019) ABSTRAK , 53 (9), 1689 – 1699.
Budiani, N. W. (2007). Efektivitas Program Penanggulangan Pengangguran Karang Taruna “Eka Taruna Bhakti” Desa Sumerta Kelod Kecamatan Denpasar Timur Kota Denpasar.
Jurnal Ekonomi Dan Sosial (INPUT) , 2 (1), 49 – 57.
Hebebci, M. T., Bertiz, Y., & Alan, S. (2020). Investigation of Views of Students and Teachers on  Distance  Education  Practices  during  the  Coronavirus  (COVID-19)  Pandemic. International  Journal  of  Technology  in  Education  and  Science , 4 (4),  267 – 282. https://doi.org/10.46328/ijtes.v4i4.113