INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 6341-6350 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Strategi Pelayanan Customer Service dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua
Risma Haryani Siregar 1 ✉ , Khairina Tambunan 2
Prodi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam,
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Email: rismaharyani02@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Customer Service merupakan suatu bagian dari unit organisasi atau bank yang mampu menangani kebutuhan  nasabahnya,  adapun  tugas  customer  service  ialah  memberikan  pelayanan  dan membangun hubungan yang baik dengan nasabah. Tujan penelitian ini untuk mengetahui strategi pelayanan Customer Service dalam meningkatkan jumlah nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Gunung  Tua,  serta  Faktor-Faktor  yang  mempengaruhi  Customer  Service  dalam  meningkatkan Pelayanan pada Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua. Dalam penulisan ini penulis menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini, strategi yang digunakan ialah customer  service  bersikap  ramah  kepada  nasabah,komunikatif  dan  name  tag  yang  selalu diperlihatkan. Faktor yang mempengaruhi Customer service dalam meningkatkan pelayanan ialah faktor Sumber Daya Manusia, serta faktor kualitas produk.
Kata  Kunci:   Strategi, Pelayanan, Costumer Service.

## Abstract
Customer Service is a part of an organizational unit or bank that is able to handle the needs of its customers.  The  task  of  customer  service  is  to  provide  service  and  build  good  relationships  with customers. The aim of this research is to determine Customer Service service strategies in increasing the  number  of  customers  at  Bank  Syariah  Indonesia  KCP  Gunung  Tua,  as  well  as  the  factors  that influence Customer Service in improving services at Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Tua. In this writing the author uses interview, observation and documentation methods. The results of this research show that the strategy used is customer service being friendly to customers, being communicative and always showing name tags. Factors that influence customer service in improving service are human resource factors and product quality factors Keyword: Strategy, Service, Customer Service

## PENDAHULUAN
Bank syariah merupakan lembaga keuangan terpenting dan utama dalam keuangan industry syariah. Lembaga keuangan yang  kegiatan utamanya adalah menghimpun dana dari  masyarakat  dan  menyalurkannya  kembali  dana  tersebut  ke  masyarakat  serta memberikan  jasa  bank  lainnya.  Jadi,  perbankan  merupakan  satu  lembaga  yang melaksanakan  tiga  kegiatan  utama,  yaitu  menghimpun  dana,  menyalurkan  dana,  dan memberikan  jasa  lainnya.  Bank  Syariah  adalah  lembaga  keuangan  perbankan  yang operasional  dan  produknya  dikembangkan  berlandaskan  pada  Al- qur’an  dan  hadis  nabi Muhammad SAW. Dengan kata lain, Bank Syariah adalah lembaga keuangan yang usaha pokoknya memberikan pembiayaan dan jasa-jasa lainnya dalam lalu lintas pembayaran serta peredaran uang yang pengoperasiannya disesuaikan dengan prinsip Syariah.
Dalam menjalankan lembaga bisnis yang penuh dengan perubahan ini, kita sangat memerlukan  adanya  strategi  untuk  mencapai  tujuan.  Strategi  sangat  diperlukan  untuk mengelola berbagai usaha. Sebagaimana diketahui bahwa keadaan dunia usaha dipenuhi dengan adanya perubahan dari waktu ke waktu dalam dunia usaha. Pelayanan merupakan strategi  yang  bagus,  karena  dapat  menciptakan  lembaga  yang  dapat  memberikan pelayanan yang sangat memuaskan kepada nasabahnya. Pada saat bersamaan juga dapat bersaing secara efisien dalam konteks lokal maupun regional bahkan juga dalam konteks global. Dalam kata lain dunia usaha kini dituntut untuk mengembangkan strategi yang tepat guna mencapai tujuan dan menjaga posisi dari pesaingnya.
Bank sebagai lembaga keuangan yang bergerak dalam bidang layanan jasa, harus dapat  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  agar  dapat  memenangkan  persaingan dalam keadaan yang semakin ketat. Untuk mendukung pencapaian tujuan tersebut, maka lembaga perbankan harus mendapatkan karyawan yang berkualitas, dapat dipercaya, patuh akan  operasional  bank  terhadap  prinsip  syariah,  serta  mampu  menangani  berbagai kebutuhan  nasabahnya,  dalam  hal  ini  customer  service  lah  yang  menjadi  kunci  sukses perbankan  dalam  hal  pelayanan.  Strategi  pelayanan  suatu  kegiatan  proses  pengaturan dalam menerapkan sebuah strategi perusahaan sehingga keluhan dapat teratasi serta dapat memenuhi standar kualitas yang diharapkan oleh perusahaan. Dalam hal ini bank harus terus meningkatkan kepatuhan operasional bank terhadap prinsip syariah. Maka customer service harus mampu memperhatikan pelayanan yang diberikan sesuai dengan operasional bank.

## KAJIAN TEORI
Pengertian Strategi
Strategi ialah rencana yang penting dan besar. Strategi juga merupakan arahan untuk mencapai tujuan organisasi, meningkatkan nilai pelanggan dan menciptakan keunggulan kompetitif dan dapat dicapai melalui pemilihan berbagai strategi yang tepat. Lebih tepatnya strategi  adalah  taktik  permainan  sebuah  perusahaan,  setiap  perusahaan  pasti  memiliki rencana strategi dihasilkan dari pilihan manajerial yang sulit atas banyak alternatif yang baik, hal ini menandakan komitmen pada pasar, kebijakan, peosedur dan operasi tertentu diatas arah tindakan yang lain. (David, 2009).
Secara etimologi  stategi berasal  dari  bahasa Yunani yaitu “strategos”  yang  berarti jendral.  Pada  awalnya  kata  “Strategi  digunakan  untuk  kepentingan militer  saja  tetapi kemudian  berkembang  ke  berbagai  bidang  yang  berbeda  seperti  strategi ekonomi,pemasaran, manajemen strategic dan lain sebagainya.
Sejalan  dengan  uraian  di  atas,  dari  sudut  etimologis  berarti  penggunaan  kata “strategi” dalam manajemen se buah organisasi, dapat diartikan sebagai kiat,cara dan taktik utama  yang  dirancang  secara  sistematik  dalam  melaksanakan  fungsi-fungsi  manajemen, yang terarah pada tujuan strategi organisasi.
Dalam  kamus  manajemen  istilah  strategi  adalah  rencana  yang  cermat  mengenai kegiatan  untuk  mencapai  sasaran  khusus  dan  saling  hubungan  dalam  waktu  dan ukuran.Dalam  sebuah  perusahaan,  strategi  merupakan  salah  satu  faktor  terpenting  agar perusahaan dapat berjalan dengan baik.
Selain  definisi  definisi  strategi  yang  sifatnya  umum,  ada  juga  yang  lebih  khusus, misalnya  dua  pakar  strategi  yaitu  Hamel  dan  Prahalad.  Mereka  berdua  mendefinisikan strategi yang terjemahannya sebagai berikut: “Strategi merupakan tindakan yang bersifat terus menerus (meningkat) dan terus-menerus serta dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan di masa depan. Jadi, strategi kali dimulai dari apa yang dapat terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi.”
Pengertian strategi ada beberapa macam sebagaimana dikemukakan oleh para ahli dalam  bukunya  karya  mereka  masing-masing.  Untuk  mengetahui  lebih  jelas  mengenai pengertian strategi, penulis mengedepankan pengertian strategi yang dikemukakan oleh beberapa pakar diantaranya:
1. Menurut prof. dr. A.M Kadarman, strategi merupakan penentuan tujuan utama yang berjangka panjang dan sasaran dari suatu perusahaan atau organisasi, serta pemilikan cara-cara  bertindak  dan  mengalokasikan  sumber  daya  yang  diperlukan  untuk mewujudkan tujuan tersebut.
2. Menurut  Chander,  strategi  adalah  penentuan  dasar  goal  jangka  panjang  dan  tujuan perusahaan  serta  pemakaian  cara-cara  dan  alokasi  sumber-sumber  yang  diperlukan untuk mencapai tujuan.
3. Menurut  George  Steiner  dan  Jhon  Minner,  strategi  merupakan  penempatan  misi perusahaan, penetapan sasaran organisasi, dengan mengingat kekuatan external dan internal,  perumusan  kebijkan  dan  strategi  tertentu  untuk  mencapai  sasaran  dan memastikan  implementasinya  secara  tepat,  sehingga  tujuan  dan  sasaran  utama organisasi akan tercapai.
4. Menurut  prof.  dr.  Onong  Uchyana  Efendi,  MA,  strategi  merupakan  perencanaan (planning) dan manajemen untuk mencapai suatu tujuan, akan tetapi untuk mencapai tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan yang hanya memberikan arah saja, melainkan harus mampu menunjukan bagaimana taktik operasionalnya.
Dari pengertian yang dikemukakan oleh beberapa pakar ilmu strategi diatas, maka penulis dapat menyimpukan bahwa strategi pada hakikatnya merupakan suatu perencanaan jangka panjang untuk mencapai suatu tujuan dari perusahaan atau organisasi.

## Pengertian Pelayanan
Pelayanan merupakan aktivitas yang memberikan jasa antara suatu pihak pada pihak lainnya, jadi pelayanan yang baik merupakan bentuk pelayanan yang dilaksanakan secara ramah tamah, adil, cepat dan etika baik hingga memenuhi kebutuhan dan kepuasan untuk nasabah/customer  yang  menerima  hal  tersebut  (Hasibuan,  2009).  Menurut  Kasmir “Pelayanan merupakan aktivitas atau perbuatan seseorang / organisasi dalam pemberian kepuasan pada pelanggan atau nasabah. ”(Kasmir, Etika Customer Service, 2008) Pelayanan memegang  peran  penting  dalam  menciptakan  kepuasan  konsumen/nasabah  yang membuatnya  akan  selalu  menginginkan  untuk  berhubungan  dengan  suatu  bank.  Ketika sebuah  bank  memberi  pelayanan  memuaskan  bagi  nasabah  maka  sangat  mustahil  jika nasabah tersebut akan beralih pada bank lain.
Berikut  ini  dasar-dasar  pelayanan  yang  harus  dipahami  dan  dimengerti  seorang customer service:
a. Berpakaian dan berpenampilan rapi dan bersih.
b. Percaya diri, bersikap akrab dan penuh dengan senyum.
c. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama jika sudah kenal.
d. Tenang, sopan, hormat, serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan.
e. Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar.
f. Bergairah dalam melayani nasabah dan tunjukan kemampuannya.
g. Jangan menyela atau memotong pembicaraan.
h. Mampu meyakinkan nasabah serta memberikan kepuasan.
i. Jika tidak sanggup menangani permasalahan yang ada, maka mintalah bantuan. j. Bila belum dapat melayani, beritahukan kapan akan dilayani.
Seorang customer service dan teller dalam melaksanakan tugasnya haruslah terlebih dahulu  memahami  pekerjaan  yang  diembannya  terutama  yang  berkenaan  dengan pelayanan nasabah

## Pengertian Costumer Service
Pengertian  customer  service  adalah  setiap  kegiatan  yang  dimaksudkan  untuk memberikan kepuasan nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah.
Customer service secara umum merupakan setiap aktivitas yang diperuntukan dalam memberikan kepuasan pada nasabah lewat pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan dari nasabah (Kasmir, 2008). Pelayanan pelanggan atau customer service bisa diartikan sebagai kemudahan yang diberikan sehubungan dengan soal jual-beli baik jasa atau  barang.  Pelayanan  pelanggan  dapat  pula  diartikan  bentuk  aktivitas  atau  aktivitas seseorang  atau  organisasi  untuk  dalam  memberikan  kepuasan  pada  pelanggan  atau nasabah.
Seorang  Customer  Service  memegang  peranan  sangat  penting  disamping memberikan pelayanan juga sebagai pembina hubungan dengan masyarakat atau public relation.  Customer  Service  bank  dalam  melayani  para  nasabah  selalu  berusaha  menarik dengan cara merayu para calon nasabah agar menjadi nasabah bank yang bersangkutan dengan berbagai cara. Customer Service juga harus dapat menjaga nasabah lama agar tetap menjadi nasabah bank.  Oleh  karena  itu, tugas-tugas yang dilakukan oleh  para customer service merupakan tulang punggung kegiatan operasional dalam dunia perbankan.
Seorang  customer  service  harus  pandai  dalam  mencari  jalan  keluar  untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh tamu atau para nasabahnya. Tugas customer service tidaklah ringan karena melayani nasabah bukanlah pekerjaan mudah. Pekerjaan ini harus ditekuni dengan penuh kemampuan, kecekatan dan kesabaran. Oleh karena itu tidak sembarangan orang dapat menjadi customer service seperti yang diinginkan oleh sebuah Bank.
Tugas  dan  fungsi  customer  service  harus  dipahami  sehingga  seorang  customer service  bisa  melaksanakan  tugasnya  secara  prima.  Tugas  customer  service  yang  sesuai dengan fungsinya adalah sebagai berikut :
1. Sebagai resepsionis merupakan seorang customer service yang memiliki fungsi sebagai penerima tamu yang  datang ke Bank. Pada hal tersebut membuat customer  service harus bertindak maka di dalamnya selalu memberi perhatian, berbicara dengan suara yang  jelas  dan  lembut,  serta  menggunakan  bahasa  yang  mudah  dimengerti  serta mengucapkan salam.
2. Sebagai deskman merupakan seorang customer service yang memiliki fungsi sebagai orang  yang  memberikan  pelayanan  berbagai  macam  aplikasi  yang  diajukan  oleh nasabah atau calon nasabah. Tugas dari customer service berupa pemberian informasi terkait produk-produk Bank, memberikan penjelasan terkait manfaat, dan ciri-ciri dari produk  perbankan,  kemudian  menjawab  pertanyaan  nasabah  tentang  produk  Bank serta membantu mengisi formulir.
3. Sebagai salesman merupakan seorang customer service yang memiliki fungsi sebagai orang yang melakukan penjualan produk bank. Tugasnya berupa melakukan penjualan produk perbankan, mengadakan pendekatan dan mencari calon nasabah.
4. Sebagai  customer  relation  officer  merupakan  seorang  yang  memiliki  fungsi  sebagai orang yang dapat memberikan hubungan baik dengan keseluruhan nasabah, termasuk membujuk atau merayu agar nasabah tetap bertahan dan tidak beralih dari bank yang berkaitan.  Tugasnya  adalah  menjaga  image  perankan  dengan  cara  melakukan hubungan  baik  dengan  keseluruhannasabah,  sehingga  nasabah  merasakan  senang, puas, dan akhirnya semakin percaya pada perbankan.
5. Sebagai  komunikator,  artinya  berfungsi  menjadi  orang  yang  memberikan  hubungan nasabah  dan  informasi  terkait  segala  sesuatu  yang  berhubungan  antara  perbankan dengan  nasabah.  Tugasnya  adalah  memberi  segala  informasi  dan  kemudahan  pada nasabah.  Disamping  itu  juga  sebagai  tempat  untuk  menampung  keluhan,  konsultasi atau keberatan konsultasi. (Kasmir, Pemasaran Bank, 2012)

## Pengertian Bank
Pada  zaman  sekarang  mungkin  kita  sudah  tidak  asing  lagi  mendengar  kata bank,bahkan di daerah pedesaan juga sudah banyak sekali yang mengenal bank. Lembaga keuangan yang aktivitas utamanya adalah melakukan penghimpunan dana dari masyarakat dan penyaluran kembali dana ke masyarakat serta memberi jasa perbankan lainnya. Ditinjau menurut asal mula terjadinya perbankan maka dapat diartikan sebagai meja batas tempat untuk melakukan penukaran uang. Kemudian pengertian bank menurut Undang-Undang RI Nomor 10 Tahun 1998 tanggal 10 November 1998 tentang bank, yang merupakan badan usaha yang melakukan penghimpunan dana dari masyarakat dalam wujud simpanan dan
memberikan  penyaluran  pada  masyarakat  dalam  wujud  kredit  dan  atau  bentuk  lainnya dalam rangka untuk melakukan peningkan taraf hidup rakyat banyak.
Menurut uraian  diatas  dapat dijelaskan bahwa perbankan merupakan  perusahaan yang bergerak dalam bidang keuangan (usaha perbankan yang selalu berkaitan masalah bidang keuangan). Jadi bisa disimpulkan bahwa usaha perbankan terdiri dari tiga kegiatan utama, yaitu:
a. Penghimpunan dana,
b. Penyaluran dana, dan
c. Pemberian jasa bank lainnya.
Kegiatan  penghimpunan  dan  penyaluran  dana  sebagai  aktivitas  pokok  bank, sedangkan aktivitas pemberian jasan perbankan lainnya hanyalah sebagai pendukung dari kedua aktivitas di atas. ( Intannia, 2019)

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  penulis  memperoleh  bahan-bahan  dari  penelitian  secara langsung  maupun  tidak  langsung  melalui  studi  pustaka.  Penelitiann  ini  merupakan penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif,  Bog  Dan  dan  Taylor  dalam  Meleong (2009:4)  “mendefinisikan penelitian  kualitatif  sebagai  prosedur  penelitian  yang menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  yang perilakunya diamati dari fenomena yang terjadi”. Meleong (2009:11) mengemukakan bahwa “penelitian deskriptif menekankan pada data berupa kata-kata, gambar, dan bukan angka yang  disebabkan  oleh  penerapan  me tode  kualitatif”.  semua  yang  dikumpulkan kemungkinan  akan  menjadi  kunci  dari  apa  yang  telah  diteliti.  Pengambilan  sampel  data penelitian  dari  sumber  yang  ada.  Teknik  pengumpulan  data  adalah  dengan menggabungkan  analisis  data  kualitatif  dan  hasil  penelitian  ini  kemudian  dianalisis  dan dievaluasi  dari  hasil  wawancara  mendalam  dengan  subjek  penelitian  sehingga  dapat memberikan  gambaran  yang  jelas  tentang  Strategi  Pelayanan  Customer  Service  Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Bank Syariah Indonesia.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Strategi Pelayanan Costumer Service dalam Meningkatkan Nasabah
Salah satu cara perusahaan bank agar dapat merebut pangsa pasar adalah dengan memperoleh nasabah yang sebanyak-banyaknya. Peningkatan jumlah nasabah merupakan aspek  yang  paling  penting  untuk  dilakukan  melalui  pemberian  pelayanan  yang  optimal karena  dengan pelayanan yang optimal memberikan  dampak  yang positive  bagi  jumlah
nasabah yang di dapatkan. Perusahaan akan berhasil memperoleh nasabah dalam jumlah banyak apabila perusahaan itu dinilai dapat memberikan kepuasan bagi nasabah tersebut. Selain itu perusahaan yang mampu bersaing dalam pasar adalah perusahaan yang dapat menyediakan  produk  atau  jasa  serta  kualitas  pelayanan.  Sejatinya  nasabah  yang  merasa benar-benar puas atas pelayanan yang diberikan akan mampu mempertahankan nasabah yang  lama  untuk  tetap  membeli  produk  yang  ditawarkan.  Dan  juga  nasabah  yang  lama dapat memberikan rekomendasi kepada orang lain serta akan mampu pula untuk menarik calon nasabah yang baru untuk mencobanya.
Pelayanan  yang  optimal  pada  akhirnya  juga  akan  mampu  meningkatkan  image perusahaan sehingga citra perusahaan dimata nasabahnya terus meningkat pula. Dengan memiliki citra yang baik, segala yang dilakukan perusahaan akan dianggap baik pula. Dalam pemasaran, produk mempunyai arti luas, yaitu satu kesatuan yang di tawarkan pada pasar baik  yang  berwujud  maupun  tidak  berwujud.  Produk  yang  berwujud  biasanya  disebut barang  (goods)  dan  produk  yang  tidak  berwujud  biasa  disebut  dengan  jasa  (service). Memberikan pelayanan bukanlah pekerjaan yang mudah, akan tetapi bila pekerjaan tersebut dapat  dilakukan  dengan  baik  maka  perusahaan  yang  bersangkutan  akan  dapat  meraih manfaat yang besar.
Customer service berarti petugas yang siap melayani nasabah berupa keluhan atau masalah yang di hadapi atau calon nasabah yang datang untuk membuka rekening baru.
Dalam wawancara yang pernah dilakukan penulis bahwa salah satu aspek penting dalam  menjalankan  bisnis  adalah  sebuah  pelayanan  terhadap  nasabah.  Pelayanan  yang diberikan customer service harus sesuai dengan standarisasi yang telah ditentukan. Strategi pelayanan  yang  mendasar  yang  dilakukan  oleh  customer  service  pada  PT.  Bank  Syariah Indonesia Cabang Gunung Tua adalah sebagai berikut:

## a. Bersikap ramah
Setiap karyawan customer service harus melayani nasabahnya dengan sikap yang ramah  agar  nasabah  tersebut  merasakan  kenyamanan  ketika  melakukan  aktivitas  yang berhubungan  dengan  perbankan  seperti  pembukaan  rekening  baru,  konsultasi  tentang produk, keluhan dan lain lain. Dan mengawali komunikasi dengan memberikan salam yang hangat kepada nasabah.
b. Komunikatif
Customer  service  harus  memiliki  keahlian  dalam  bidang  komunikasi,  keahlian tersebut merupakan salah satu keahlian yang harus di perhatikan karena  karyawan pada bidang  customer  service  berhadapan  langsung  oleh  nasabah  yang  memiliki  karakteristik yang berbeda beda. Selain itu penting juga diperhatikan gaya komunikasi yang jelas dan
terarah agar tidak timbul kesalah pahaman.
c. Name Tag yang selalu diperlihatkan
Pada  bagian  ini  merupakan  hal  yang  kecil  namun  berdampak  cukup  besar  bagi pelayanan yang diberikan. Tujuan seorang customer service memperlihatkan kartu identitas berupa name tag agar nasabah mengenali karyawan tersebut. Jika suatu saat pelayanan yang diberikan kepada nasabah kurang positif, maka nasabah bisa melaporkan karyawan customer  service  tersebut  untuk  mengevaluasi  kinerjanya  cukup  dengan  menyebutkan nama dari karyawan itu sendiri.
Costumer Service memegang peranan yang sangat penting sebagai ujung tombak bank  dalam  menghadapi  masalah.  Dengan  ini  costumer  service  harus  menunjukkan pelayanan yang benar-benar menjadi andalan perusahaan.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Costumer Service dalam Meningkatkan Pelayanan Customer  service  sangatlah  penting  dalam  perbankan  karena  customer  service memegang peranan dalam melayani nasabahnya. Pelayanan sangat berpengaruh terhadap tingkat  kepuasan  nasabah  yang  pada  dasarnya  nasabah  akan  memberikan  apa  yang menjadi harapan nasabah. Maka, secara otomatis akan membuat nasabah merasa loyal dan mampu menarik nasabah baru sehingga dapat menjadikan suatu keuntungan besar bagi perusahaan. Upaya memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan harus dilakukan sungguh- sungguh dengan memperhatikan beberapa faktor.
1. Faktor Sumber Daya Manusia
Faktor utama yang berpengaruh adalah sumber daya manusia. Artinya, peran manusia (karyawan) yang melayani pelanggan merupakan faktor utama karena hanya dengan manusialah pelanggan dapat berkomunikasi secara langsung dan terbuka.
2. Faktor Kualitas Produk
Kualitas produk yang disajikan seperti ragam produk atau jenis produk yang dijual  lengkap  sehingga  nasabah  tidak  perlu  pergi  ke  tempat  lain.  Mutu  atau  isi produk berkualitas tinggi. Faktor kualitas produk juga merupakan faktor yang sangat mendukung  dalam  hal  meningkatkan  pelayanan  Pada  Bank  Muamalat  KCP Sukaramai. Nasabah akan tertarik dengan produk yang berkualitas.(Wawancara,2022)

## SIMPULAN
Jadi, kesimpulan yang didapat ialah peningkatan jumlah nasabah merupakan aspek yang  paling  penting untuk dilakukan  melalui  pemberian pelayanan yang optimal karena
dengan pelayanan yang optimal memberikan dampak yang positive bagi jumlah nasabah yang di dapatkan. Sejatinya nasabah yang merasa benar-benar puas atas pelayanan yang diberikan akan mampu mempertahankan nasabah yang lama untuk tetap membeli produk yang  ditawarkan.  Dan  juga  nasabah  yang  lama  dapat  memberikan  rekomendasi  kepada orang  lain  serta  akan  mampu  pula  untuk  menarik  calon  nasabah  yang  baru  untuk mencobanya.
Tidak  hanya  itu  Pelayanan  juga  sangat  berpengaruh  terhadap  tingkat  kepuasan nasabah  yang  pada  dasarnya  nasabah  akan  memberikan  apa  yang  menjadi  harapan nasabah.

## DAFTAR PUSTAKA
Bank Syariah Indonesia. (n.d.). Sejarah Perusahaan. Retrieved from Bank Syariah Indonesia Web site: https://www.bankbsi.co.id/#
Basu Swastha Dh dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, (Yogyakarta: Liberty, 2010),
edisi ke-4 cet ke-15 h. 69
Cahaya, Lin Arshy dan Nurul Jannah. (2022). Strategi Pelayanan Costumer Service dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah pada Bank Muamalat KCP Sukaramai, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan.
Cahyasari,Intannia,(2019).Strategi  Pelayanan  Customer  Service  dalam  Meningkatkan Kepuasan  Nasabah  PT.  Bank  Tabungan  Negara  (  PERSERO  )  TBk  Kantor  Cabang Pekanbaru.D-III  Perbankan  Syariah,Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Syarif  Kasim Riau,Pekanbaru.
Indonesia, Ikatan. Bankir. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kadarman, A.M (2001). Pengantar Ilmu Manajemen. Jakarta: Prenhallindo.
Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta: PT Raja Grafindo Pustaka. Kasmir. (2008). Manajemen perbankan. jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Mustafa  Kamal,  Yusron,  (2016).  Strategi  Costumer  Service  Dalam  Meningkatkan  Jumlah Nasabah  Pada  PT  Bank  Syariah  Mandiri  Kantor  Cabang  Rawamangun.  Universitas Syarif Hidayatullah Jakarta.
Supriono, Manajemen Strategi dan Kebijakan Bisnis, (Yogyakarta: BPFE, 2010), edisi ke-6 h. 10