Donan Aditria 1 , Kumba Digdowiseiso 2 , Andini Nurwulandari 3
Karya ini berlisensi di bawah Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0)
Pengaruh Brand Image, E-wom dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Mediasi di Hits Burger Antasari Jakarta Selatan
Donan Aditria 1
Kumba Digdowiseiso 2 Andini Nurwulandari 3

## Universitas Nasional, Jakarta
E-mail: don.aditria@gmail.com 1
Aditria, D., Digdowiseiso, K., & Nurwulandari, A. (2023). Pengaruh Brand Image, E-wom dan  Brand  Trust  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Minat  Beli  Sebagai  Variabel Mediasi di Hits Burger Antasari Jakarta Selatan.docx. Technomedia Journal , 8 (1 SP).
https://doi.org/10.33050/tmj.v8i1 SP.2001

## ABSTRAK
Pandemi telah berdampak pada banyak UMKM, menyebabkan masyarakat kehilangan sumber pendapatan dan banyak usaha harus menutup karena tidak dapat bertahan di situasi ini. Dengan mengadopsi strategi pemasaran digital, diharapkan UMKM dapat meningkatkan penjualan dan keterlibatan online untuk mengembangkan bisnis mereka di tengah pandemi Covid-19. Salah satu contoh UMKM yang telah menerapkan digitalisasi pemasaran adalah Hits Burger Antasari di  Jakarta  Selatan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi  pengaruh  citra  merek,  e- WOM  (word-of-mouth  elektronik),  dan  kepercayaan  merek  terhadap  keputusan  pembelian dengan minat beli sebagai mediator di Hits Burger Antasari. Sampel yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  100  konsumen.  Metode  kuantitatif  dengan  bantuan  SEM  (Structural Equation Modeling) digunakan, dan hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, e-WOM, dan  kepercayaan  merek  masing-masing  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap minat beli dan keputusan pembelian. Selain itu, minat beli juga berfungsi sebagai mediator yang  signifikan  antara  citra  merek,  e-WOM,  dan  kepercayaan  merek  dengan  keputusan pembelian oleh pelanggan di Resto Hits Burger Antasari Jakarta.
Kata kunci  : brand image, E-WOM,brand trust, keputusan pembelian, minat beli

## ABSTRACT
The pandemic has affected many MSMEs, causing people to lose their source of income and many businesses have to close because they cannot survive in this situation. By adopting a digital marketing strategy, it is hoped that MSMEs can increase online sales and engagement to  grow  their  business  amid  the  Covid-19  pandemic.  One  example  of  MSMEs  that  have implemented digital marketing is Hits Burger Antasari in South Jakarta. This study aims to explore  the  effect  of  brand  image,  e-WOM  (electronic  word-of-mouth),  and  brand  trust  on purchasing  decisions  with  purchase  intention  as  a  mediator  at  Hits  Burger  Antasari.  The sample used in this research is 100 consumers. Quantitative methods with the help of SEM (Structural Equation Modeling) are used, and the results show that brand image, e-WOM, and brand  trust  each  have  a  positive  and  significant  effect  on  purchase  intention  and  purchase decision.  In  addition,  purchase  intention  also  functions  as  a  significant  mediator  between brand image, e-WOM, and brand trust with customer purchase decisions at Resto Hits Burger Antasari Jakarta.

## Keywords: brand image, E-WOM, brand trust, purchase decision, purchase intention

## PENDAHULUAN
Indonesia merupakan salah satu negara yang sedang mengalami pertumbuhan ekonomi yang signifikan dan memiliki populasi yang besar, serta memiliki kecenderungan konsumtif [1].  Selain  itu,  Indonesia  juga  dianggap  sebagai  pasar  yang  potensial  untuk  berbagai  jenis produk [2]. Terutama dalam sektor makanan dan minuman, terjadi perkembangan yang pesat [3]. Pertumbuhan bisnis yang cepat dewasa ini telah meningkatkan tingkat persaingan di antara perusahaan-perusahaan  [4].  Persaingan  ini  menjadi  kompleks  dan  mengharuskan  pengelola perusahaan,  khususnya  dalam  bidang  pemasaran,  untuk  dapat  mengantisipasi  perubahan, mengatasi masalah, serta menghadapi tantangan baik dari internal maupun eksternal [5].
Pandemi  telah  memberikan  dampak  yang  signifikan  terhadap  berbagai  industri, menyebabkan  masyarakat  kehilangan  sumber  pendapatan  dan  banyak  usaha  yang  terpaksa gulung tikar karena tidak mampu bertahan dalam situasi pandemi ini  [6].
Sebagai pelaku UMKM, salah satu langkah yang dapat diambil adalah mengoptimalkan pemasaran  digital,  terutama  dengan  meningkatkan  strategi  pemasaran  melalui  media  sosial, periklanan  online,  pemasaran  video,  pemasaran  melalui  mesin  pencari,  dan  pengelolaan website [7]. Dengan menerapkan digitalisasi pemasaran ini, diharapkan pelaku UMKM dapat meningkatkan penjualan dan interaksi online guna mengembangkan bisnis mereka di tengah pandemi Covid-19 [8]. Pemilihan media yang tepat, sesuai dengan perkembangan teknologi dan perilaku konsumen dalam media elektronik, akan memiliki pengaruh dan memengaruhi keputusan  calon  konsumen  lain  untuk  mengunjungi  usaha  tersebut  [9].  Tujuan  strategi perusahaan  adalah  mencapai  efektivitas  dan  efisiensi  yang  lebih  baik  dalam  mencapai kesuksesan [10].
Penilaian  yang  baik  dari  konsumen  yang  pernah  membeli burger di  Hits  Burger Antasari  dapat  membuat  konsumen  selanjutnya  menjadi  percaya  pada burger tersebut  [11]. Brand  trust adalah  harapan  bahwa  seorang  individu  atau  kelompok  akan  melakukan  upaya i’tikad  baik  untuk  bertindak  sesuai  dengan  komitmen  untuk  jujur  dan  tidak  mengambil keuntungan dari orang lain ketika ada kesempatan [12]. Kepercayaan konsumen merupakan
komponen  penting  dari  perdagangan  B2C  ( Business  to  Consumer )  [13].  Kepercayaan konsumen  pada  produk  di  Hits  Burger  Antarasari  ini  merupakan  hal  yang  penting  untuk diperhatikan  mengingat  konsumen  saat  ini  lebih  jeli  dalam  memutuskan  pembelian  [14]. Dengan  begitu,  kepercayaan  dapat  memberikan  persepsi  seseorang  tentang  atribut  suatu produk, merek, layanan, atau organisasi [15].
Faktor  komunikasi  pemasaran  melalui  internet,  seperti  citra  merek  dan  rekomendasi dari konsumen lain, memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian produk [16]. Electronic word of mouth (E-WOM) atau rekomendasi melalui internet merupakan bagian penting dalam strategi  pemasaran  yang  mempengaruhi  persepsi  konsumen  terhadap  merek  [17].  Menurut survei, 90% konsumen lebih mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal secara pribadi  daripada  informasi  yang  disampaikan  oleh  perusahaan  melalui  iklan  atau  situs  web perusahaan [18]. Ketika konsumen menerima rekomendasi dari orang lain, mereka cenderung meyakini bahwa pemberi rekomendasi berbicara secara jujur tanpa motif tersembunyi [19]. E- WOM mengacu pada pernyataan yang dibuat oleh konsumen aktual, potensial, atau mantan konsumen  mengenai  produk  atau  perusahaan,  yang  dapat  diakses  oleh  orang  atau  institusi melalui  media  internet [20].  Adanya  berbagi  informasi  oleh  orang  lain  ini  mendorong konsumen  untuk  mendapatkan  informasi  dengan  mudah  dan  akhirnya  mempengaruhi keputusan pembelian [21].
Studi  sebelumnya  menunjukkan  adanya  perbedaan  hasil  penelitian  yang  dapat memengaruhi  minat  beli  dan  keputusan  pembelian  [22].  Berdasarkan  gambaran  tersebut, peneliti tertarik untuk menjalankan penelitian dengan judul "Pengaruh citra merek, E-WOM, dan  kepercayaan  merek  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  minat  beli  sebagai  variabel mediasi di Hits Burger Antasari Jakarta Selatan" [23].

## PERMASALAHAN
Gambar.1 Data Transaksi Hits Burger Antasari
Sumber: Pemilik Hits Burger Antasari (2022)
2.600 1.300 1.820 1.508 Juli-Desember 2020
Januari-Juni 2021 Juli-Desember 2021 Januari-Juni 2022
Berdasarkan data Gambar tersebut, dapat dilihat bahwa jumlah transaksi di Hits Burger Antasari  sangat  fluktuatif  [24].  Pada  Juli  sampai  Desember  2020,  total  transaksi  mencapai 2.600 transaksi [25]. Namun, pada Januari sampai Juni 2021, total transaksi turun mencapai 1.300 transaksi [26]. Pada Juli-Desember 2021, transaksi meningkat mencapai 1.820 transaksi [27]. Sementara data Januari-Juni 2022, transaksi turun menjadi 1.508 transaksi [28]. Hal ini mengindikasikan bahwa terjadi trend yang menurun dalam kurum waktu 1 tahun yang ada di Hits Burger [29]. Hal ini perlu direspon oleh pengelola untuk memperbaiki dan meningkatkan minat  pembelian  dan  keputusan  dengan  mengoptimalkan brand  image, E-WOM  dan brand trust yang akan berdampak terhadap peningkatan keputusan pengunjung dalam membeli [30].

## Gambar 2. Data Pendapatan Hits Burger Antasari
Sumber: Pemilik Hits Burger Antasari (2022)
Tidak hanya pada jumlah transaksi, fluktuasi juga terjadi pada pendapatan ( revenue ) Hits Burger [31]. Pada Juli sampai Desember 2020, total pendapatan mencapai Rp102.718.000. Namun, pada Januari sampai Juni 2021, total pendapatan turun mencapai Rp70.860.000 Pada Juli-Desember 2021, pendapatan meningkat mencapai Rp87.451.000 Sementara data Januari- Juni 2022, pendapatan turun menjadi Rp72.167.000.

## METODOLOGI PENELITIAN
Fokus penelitian ini adalah pada keputusan pembelian di Hits Burger Antasari yang terletak  di  Jl.  Pangeran  Antasari  No.4,  RT.12/RW.13,  Cilandak  Barat,  Kec.  Cilandak,  Kota Jakarta  Selatan,  Daerah  Khusus  Ibukota  Jakarta.  Penelitian  ini  menggunakan  suatu  model penelitian yang melibatkan tiga jenis variabel, yaitu variabel independen, variabel intervening, dan variabel dependen. Variabel independen yang diteliti dalam penelitian ini mencakup citra merek  (X1),  word  of  mouth  elektronik  (E-WOM)  (X2),  dan  kepercayaan  merek  (X3). Sementara itu, variabel intervening dalam penelitian ini adalah minat beli (Z).
Rp102.718.000 Rp70.860.000 Rp87.451.000 Rp72.167.000 Juli-Desember 2020 Januari-Juni 2021 Juli-Desember 2021
Januari-Juni 2022
Gambar 3. Kerangka Model Penelitian
Penelitian ini menggunakan hanya data primer sebagai jenis data yang digunakan. Data primer dalam  penelitian  ini  diperoleh  melalui  rekapitulasi  hasil  kuesioner  yang  berisi  pertanyaan- pertanyaan  mengenai  Pengaruh  Citra  Mirek,  E-WOM,  dan  Kepercayaan  Merek  terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli sebagai Variabel Mediasi di Hits Burger Antasari, Jakarta Selatan. Populasi penelitian ini terdiri dari warga DKI Jakarta yang pernah melakukan pembelian  di  Hits  Burger  Antasari.  Sampel  penelitian  ini  berjumlah  100  responden  setelah memaksimalkan jumlah sampel yang awalnya ditargetkan sebesar 96.4.
Data  yang  dikumpulkan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuisioner  dengan menggunakan skala Likert. Untuk analisis data, digunakan metode SEM (Structural Equation Modeling) dengan menggunakan program STATA 15.00 for Mac. Metode ini akan digunakan untuk mengolah data guna mendapatkan informasi deskriptif yang diinginkan.
Tabel 1. Penelitian Sebelumnya No Judul Peneliti Variabel Alat Analisis Hasil 1.  Analisis Keputusan Membeli Melalui Minat Membeli: Citra Destinasi dan Aksesibilitas pada Geopark Merangin Jambi Hapsara dan Ahmadi (2022) 1. Citra Destinasi 2. Aksesibilit as 3. Minat Membeli 4. Keputusan Membeli Smart- PLS 1. Citra destinasi berpengaruh positif terhadap minat membeli
2. Aksesibilitas berpengaruh positif terhadap minat
membeli
3. Citra destinasi berpengaruh positif terhadap keputusan membeli
No Judul Peneliti Variabel Alat Analisis Hasil 4. Aksesibilitas berpengaruh positif terhadap keputusan membeli 5. Minat membeli berpengaruh positif terhadap keputusan membeli 6. Citra destinasi berpengaruh positif terhadap keputusan membeli melalui minat membeli 7. Aksesibilitas berpengaruh positif terhadap keputusan membeli melalui minat membeli 2.  Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E- WOM) dan Viral
Marketing Terhadap Minat Membeli dan Keputusan
Membeli (Studi
Pada Konsumen Kafe Bernuansa
Outdoor Di Kota Malang 2019) Rakhmawa ti, Nizar dan Mutadlo (2019) 1. Electronik Word of Mouht 2. Viral Marketing 3. Minat Membeli 4. Keputusan Membeli Smart- PLS 1. E-Wom berpengaruh positif terhadap keputuan membeli 2. E-Wom berpengaruh positif terhadap minat membeli
3. Minat membeli berpengaruh positif terhadap keputusan
membeli 4. Viral markeing tidak berpengaruh terhadap keputusan membeli 5. Viral marketing berpengaruh positif terhadap minat membeli 3.  Pengaruh daya tarik dan E‐WOM terhadap keputusan membeli melalui minat membeli sebagai variabel intervening Purwanto, Kadi dan Rismawati (2021) 1. Daya tarik 2. E-WOM 3. Minat Membeli 4. Keputusan Membeli Regresi dengan SPSS dan Path Analysis 1. Daya tarik berpengaruh positif terhadap minat membeli 2. E-WOM berpengaruh positif terhadap minat membeli 3. Daya tarik berpengaruh positif terhadap keputusan membeli 4. E-WOM berpengaruh positif terhadap keputusan membeli 5. Minat membeli berpengaruh positif terhadap keputusan membeli
No Judul Peneliti Variabel Alat Analisis Hasil 6. Daya tarik berpengaruh positif terhadap keputusan membeli melalui minat membeli 7. E-WOM berpengaruh positif terhadap keputusan membeli melalui minat membeli 4.  Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) terhadap Purchase Intention dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada
Mahasiswa Konsumen Starbucks di Kota Malang Widadsyah  1. E-WOM 2. Brand Image 3. Purchase Intention Smart- PLS 1. E-WOM berpengaruh positif terhadap brand image
2. E-WOM berpengaruh positif terhadap purchase intention
3. Brand image berpengaruh positif terhadap purchase intention 4. E-WOM berpengaruh positif terhadap purchase intention melalui brand image 5.  Pengaruh Brand Image and Brand Trust terhadap Minat Beli di Sociolla di Jakarta Stella (2021) 1. Brand image 2. Brand trust 3. Minat beli Regresi dengan SPSS 1. Variabel brand image tidak berpengaruh terhadap minat beli 2. Variabel brand trust berpengaruh terhadap minat beli 3. Brand image dan brand trust secara simultan berpengaruh terhadap minat beli 6.  Analisis E-WOM, Brand Image, Brand Trust dan Minat Beli Produk Smartphone di Surabaya Hatane Semuel dan adi Suryanata Lianto (2014) 1. E-WOM 2. Brand Image 3. Brand Trust 4. Minat Beli Program SPSS-13 dan Partial Least Square dengan program aplikasi software Smart PLS-2. 1. E-WOM berpengaruh langsung terhadap brand image, brand trust dan minat beli 2. brand image berpengaruh langsung terhadap brand trust dan minat beli
3. brand trust berpengaruh langsung terhadap minat beli
No Judul Peneliti Variabel Alat Analisis Hasil 7.  Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse Adrian Junio Adiwidjaja dan Zeplin Jiwa Husada Tarigan (2017) 1. Brand image 2. Brand trust 3. Keputusan pembelian Regresi dengan SmartPL S 1. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust 2. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian 3. Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Image
Tabel 2. Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Image
Data Pada tabel di atas menunjukan bahwa 38 responden sangat setuju dengan brand image Hits  Burger  Antasari,  36  responden  menyatakan  setuju  dengan  brand  image  Hits  Burger Antasari, 25 responden menyatakan ragu-ragu dengan brand image Hits Burger Antasari, dan 1 responden menyatakan tidak setuju dengan brand image Hits Burger Antasari.

## 2. Hasil Deskriptif Data Kuesioner Variabel E-WOM

## Tabel 3. Hasil Analisis Deskriptif Variabel E-WOM
Data Pada tabel di atas menunjukan bahwa 8 responden menyatakan sangat setuju dengan E-WOM  Hits  Burger  Antasari,  66  responden  menyatakan  setuju  dengan  E-WOM  Hits Burger  Antasari,  25  responden  menyatakan  ragu-ragu  dengan  E-WOM  Hits  Burger Antasari, dan 1 responden menyatakan tidak setuju dengan e-WOM Hits Burger Antasari.

## 3. Hasil Deskriptif Data Kuesioner Variabel Brand Trust

## Tabel 4. Hasil Analisis Deskriptif Variabel Brand Trust
Data Pada tabel di atas menunjukan bahwa 37 responden menyatakan sangat setuju dengan brand trust Hits Burger Antasari, 44 responden menyatakan setuju dengan brand trust Hits Burger Antasari, dan 19 responden ragu-ragu menyatakan bahwa brand trust Hits Burger Antasari.

## 4. Hasil Deskripsi Data Kuesioner Variabel Minat Beli
Tabel 5. Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli
Data Pada tabel di atas menunjukan bahwa 33 responden menyatakan sangat setuju dengan minat beli Hits Burger Antasari, 46 responden menyatakan setuju dengan minat beli Hits Burger Antasari, dan 21 responden menyatakan ragu-ragu dengan minat beli Hits Burger Antasari.

## 5. Hasil Deskriptif Data Kuesioner Variabel Keputusan Pembelian
Tabel 6. Hasil Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian
Data Pada tabel di atas menunjukan bahwa 36 responden menyatakan sangat setuju dengan keputusan membeli Hits Burger Antasari, 43 responden menyatakan setuju dengan keputusan  membeli  Hits  Burger  Antasari,  20  responden  menyatakan  ragu-ragu  dengan keputusan  membeli  Hits  Burger  Antasari,  dan  1  responden  menyatakan  tidak  setuju dengan keputusan membeli Hits Burger Antasari.
Tabel 7. Hasil Efek Langsung dan Tidak Langsung – Sobel Tes

## medsem, endep (BI) med (MB) dep (KM) mcreps(500) rit rid

## Uji signifikansi efek tidak langsung (tidak standar)
Estimates Delta Sobel Monte Carlo Indirect Effect 0.424 0.424 0.426 Std. Err. 0.063 0.063 0.063 Z=value 6.715 6.715 6.740 P=value 0.000 0.000 0.000 Conf interval 0.300 ; 0.547 0.300 ; 0.547 0.295 ; 0.546 Pendekatan Baron dan Kenny untuk menguji mediasi STEP 1 =  MB:BI (X->M) bersama B=0.797 and p=0.000 STEP 2 =  KM:MB (M->Y) bersama B=0.532 and p=0.000 STEP 3 =  KM:BI (X->Y) bersama B=0.371 and p=0.000 Karena  langkah  1,  langkah  2,  dan  langkah  3  serta  uji  Sobel  di  atas signifikan, mediasi bersifat parsial! RIT =  (Efek tidak langsung / Efek total) (0,424 / 0,795) = 0,533 Artinya sekitar 53% pengaruh BI pada KM dimediasi oleh MB! RID =  (Indirect effect / Direct effect)
(0.424 / 0.371) = 1.142
That is, the mediated effect is about 1.9 times as large as the direct effect of BI on KM!
medsem, endep (EWOM) med (MB) dep (KM) mcreps(500) rit rid
Uji signifikansi efek tidak langsung (tidak standar)
Estimates Delta Sobel Monte Carlo Indirect Effect 0.557 0.557 0.557 Std. Err. 0.075 0.075 0.076 Z=value 7.393 7.393 7.296 P=value 0.000 0.000 0.000
Conf interval 0.410 ; 0.705 0.410 ; 0.705 0.411 ; 0.711 Pendekatan Baron dan Kenny untuk menguji mediasi STEP 1 =  MB:EWOM (X->M) bersama B=0.818 and p=0.000 STEP 2 =  KM:MB (M->Y) bersama B=0.682 and p=0.000 STEP 3 =  KM:EWOM (X->Y) bersama B=0.287 and p=0.000 Karena  langkah  1,  langkah  2,  dan  langkah  3  serta  uji  Sobel  di  atas signifikan, mediasi bersifat parsial! RIT =  (Efek tidak langsung / Efek total) (0,557 / 0,844) = 0,660 Artinya sekitar 66% dari efek EWOM pada KM dimediasi oleh MB! RID =  (Efek tidak langsung / Efek langsung)
(0,557 / 0,287) = 1,942
Artinya, efek yang dimediasi sekitar 1,9 kali lipat sebesar efek langsung EWOM pada KM!
medsem, endep (BT) med (MB) dep (KM) mcreps(500) rit rid
Uji signifikansi efek tidak langsung (tidak standar)
Estimates Delta Sobel Monte Carlo Indirect Effect 0.360 0.360 0.363 Std. Err. 0.063 0.063 0.063 Z=value 5.709 5.709 5.776 P=value 0.000 0.000 0.000 Conf interval 0.236 ; 0.483 0.236 ; 0.483 0.233 ; 0.485 Pendekatan Baron dan Kenny untuk menguji mediasi STEP 1 =  MB:BT (X->M) bersama B=0.800 and p=0.000 STEP 2 =  KM:MB (M->Y) bersama B=0.450 and p=0.000 STEP 3 =  KM:BT (X->Y) bersama B=0.436 and p=0.000
Karena  langkah  1,  langkah  2,  dan  langkah  3  serta  uji  Sobel  di  atas signifikan, mediasi bersifat parsial!
RIT =  (Efek tidak langsung / Efek total) (0,360 / 0,795) = 0,452 Artinya sekitar 45% dari efek BT pada KM dimediasi oleh MB! RID =  (Efek tidak langsung / Efek langsung)
(0,360 / 0,436) = 0,826
Artinya, efek yang dimediasi sekitar 0,8 kali lipat sebesar efek langsung BT pada KM!
Berdasarkan tabel tersebut diatas maka dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
Pengaruh positif brand image terhadap keputusan membeli terkonfirmasi dalam penelitian  ini.  Setiap  peningkatan  1  poin  dalam  brand  image  menghasilkan  peningkatan sebesar 0,249 dalam keputusan membeli. Sebaliknya, setiap penurunan 1 poin dalam brand image menyebabkan penurunan sebesar 0,249 dalam keputusan membeli. Temuan ini sejalan dengan definisi brand image oleh Kotler dan Keller (2014), yang menggambarkannya sebagai persepsi  konsumen  tentang  suatu  merek  yang  terbentuk  melalui  pesan  dan  pengalaman mereka, dan menciptakan citra di dalam benak konsumen.
Pengaruh  positif  E-WOM  terhadap  keputusan  membeli  juga  terungkap  dalam penelitian ini. Setiap peningkatan 1 poin dalam E-WOM mengakibatkan peningkatan sebesar 0,232  dalam  keputusan  membeli.  Sebaliknya,  setiap  penurunan  1  poin  dalam  E-WOM menyebabkan  penurunan  sebesar  0,232  dalam  keputusan  membeli.  Temuan  ini  mendukung pandangan  Kanuk  dalam  Haekal  (2016:  32),  yang  mendefinisikan  keputusan  sebagai pemilihan tindakan dari beberapa pilihan yang tersedia.
Brand  trust  juga  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  keputusan  membeli.  Setiap peningkatan  1  poin  dalam  brand  trust  menghasilkan  peningkatan  sebesar  0,225  dalam keputusan  membeli.  Sebaliknya,  setiap  penurunan  1  poin  dalam  brand  trust  menyebabkan penurunan  sebesar  0,225  dalam  keputusan  membeli.  Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian Costabile  dalam  Ferinnadewi  (2018),  yang  menyatakan  bahwa  tingkat  kepercayaan  yang tinggi mendorong konsumen untuk membuat keputusan pembelian.
Pengaruh positif minat beli terhadap keputusan membeli terkonfirmasi dalam penelitian ini. Setiap peningkatan 1 poin dalam minat beli menghasilkan peningkatan sebesar 0,295 dalam keputusan  membeli.  Sebaliknya,  setiap  penurunan  1  poin  dalam  minat  beli  menyebabkan penurunan sebesar 0,295 dalam keputusan membeli. Menurut Kotler et al. (2006:198), minat beli adalah dorongan internal yang kuat yang dipengaruhi oleh stimulus dan perasaan positif terhadap suatu produk, yang mendorong tindakan konsumen.
Brand  image  juga  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  minat  beli.  Setiap peningkatan 1 poin dalam brand image mengakibatkan peningkatan sebesar 0,336 dalam minat beli. Sebaliknya, setiap penurunan 1 poin dalam brand image menyebabkan penurunan sebesar 0,336  dalam  minat  beli.  Temuan  ini  sejalan  dengan  penelitian  Herliza  et  al.  (2016),  yang menegaskan bahwa brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. E-WOM juga memiliki pengaruh positif terhadap minat beli. Setiap peningkatan 1 poin dalam E-WOM  menghasilkan  peningkatan  sebesar  0,245  dalam  minat  beli.  Sebaliknya,  setiap penurunan 1 poin dalam E-WOM menyebabkan penurunan sebesar 0,245 dalam minat beli. Temuan ini mendukung pandangan Kotler et al. (2018), bahwa minat beli dipengaruhi oleh
stimulus dan perasaan positif terhadap produk, termasuk dalam hal E-WOM.
Brand trust juga memberikan pengaruh positif terhadap minat beli. Setiap peningkatan 1  poin  dalam  brand  trust  menghasilkan  peningkatan  sebesar  0,385  dalam  minat  beli. Sebaliknya, setiap penurunan 1 poin dalam brand trust menyebabkan penurunan sebesar 0,385 dalam minat beli. Dengan demikian, temuan ini sejalan dengan penelitian Lau dan Lee (1999), yang menyatakan bahwa tingkat kepercayaan pelanggan terhadap merek akan mempengaruhi keinginan pelanggan untuk membeli, meskipun ada risiko yang terkait dengan merek tersebut. Brand image juga memiliki pengaruh positif terhadap keputusan membeli melalui minat beli. Setiap peningkatan 1 poin dalam brand image menghasilkan peningkatan sebesar 0,424 dalam minat beli. Sebaliknya, setiap penurunan 1 poin dalam brand image menyebabkan penurunan sebesar 0,424 dalam minat beli. Minat beli berperan sebagai mediator antara variabel brand image  dan  keputusan  membeli.  Temuan  ini  mendukung  Tjiptono  (2020),  yang  menyatakan bahwa brand image yang baik dapat meningkatkan minat beli. Kotler (2009) juga menjelaskan bahwa minat beli berkaitan erat dengan.

## KESIMPULAN
Dari penelitian di atas, ditemukan beberapa kesimpulan yang dapat diambil. Pertama, brand image  yang  meliputi  logo,  fasilitas  sarana-prasarana,  dan  pelayanan  memberikan  pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap keputusan membeli Resto Hits Burger Antasari Jakarta.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  menggambarkan  brand  image sebagai kesan yang ada dalam benak konsumen tentang suatu merek, yang terbentuk melalui pesan  dan  pengalaman  konsumen  terhadap  merek  tersebut.  Selanjutnya,  E-WOM  yang meliputi kedekatan, perasaan yang sama, dan persepsi dari pencari informasi sebagai sumber informasi juga memberikan pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap keputusan membeli  Resto  Hits  Burger  Antasari  Jakarta.  E-WOM  menjadi  sarana  penting  dalam menyebarkan informasi dan melakukan kegiatan promosi dengan cepat di era digital ini. Selain itu, brand trust yang mencakup kepuasan, nilai, keamanan, dan kepercayaan pelanggan juga memberikan pengaruh tidak langsung yang positif dan signifikan terhadap keputusan membeli Resto Hits Burger Antasari Jakarta. Kepercayaan yang tinggi terhadap merek dapat mendorong konsumen  untuk  membuat  keputusan  membeli.  Selanjutnya,  minat  beli  yang  mencakup ketertarikan mencari informasi, pertimbangan untuk membeli, ketertarikan membeli, dan rasa ingin membeli juga memberikan pengaruh tidak langsung yang positif dan signifikan terhadap keputusan membeli Resto Hits Burger Antasari Jakarta. Minat beli menjadi faktor penting yang memediasi pengaruh variabel lain terhadap keputusan membeli. Selain itu, brand image juga memberikan  pengaruh  langsung  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  Resto  Hits Burger Antasari Jakarta. Konsumen yang memiliki persepsi positif terhadap brand image akan cenderung tertarik untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan oleh Resto Hits Burger Antasari Jakarta. Demikian pula, E-WOM memberikan pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap minat beli Resto Hits Burger Antasari Jakarta. Rekomendasi dan ulasan positif  dari  konsumen  yang  tersebar  melalui  E-WOM  dapat  mempengaruhi  minat  beli konsumen potensial. Terakhir, brand trust juga memberikan pengaruh langsung yang positif dan  signifikan  terhadap  minat  beli  Resto  Hits  Burger  Antasari  Jakarta.  Tingginya  tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek dapat membangun minat beli yang lebih kuat. Seluruh hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa brand image, E-WOM, dan brand trust memiliki
pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  membeli  melalui  minat  beli  pelanggan Resto Hits Burger Antasari Jakarta. Kesimpulan ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang mengemukakan bahwa faktor-faktor tersebut saling terkait dan berperan penting dalam proses pengambilan keputusan membeli.

## SARAN
Untuk Hits Burger Jakarta, diharapkan yang pertama, meningkatkan Brand Image Hits Burger, memberikan penawaran khusus bagi konsumen yang membagikan ulasan positif pada digital platform Resto Hits Burger. Selain itu juga yang kedua, menjaga cita rasa dan kualitas menu serta pelayanan. Ketiga, meningkatkan Brand Image secara personal branding langsung ke konsumen. Keempat, berinteraksi secara langsung di social media (E-WOM). Kelima, selalu meningkatkan dan menjaga Brand Trust Brand Image menjaga Image merek nya. Keenam, menjaga review yang  baik  dan  meredam complain secara  online.  Ketujuh  atau  terakhir, menyelenggarakan event konsumen gathering secara berkala baik online maupun offline (tatap muka).

## DAFTAR PUSTAKA
[1] S.  P.  Adiristi  and  Y.  Hermawan,  “STRATEGI  BERTAHAN  USAHA  KULINER  DI MASA PANDEMI COVID-19,” Jendela PLS: Jurnal Cendekiawan Ilmiah Pendidikan Luar Sekolah , vol. 7, no. 1, pp. 1–7, 2022.
[2] S. Efendi, “Implementasi Manajemen Bakat Sebagai Sumber Keunggulan Kompetitif Perusahaan,” AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional , vol. 3, no. 2, pp. 36–43, 2021.
[3] L. Munaroh, Y. Amrozi, and R. A. Nurdian, “Pengukuran Risiko Keamanan Aset TI Menggunakan  Metode  FMEA  dan  Standar  ISO/IEC  27001:  2013,” Technomedia Journal , vol. 5, no. 2 Februari, pp. 167–181, 2021.
[4] U.  Rahardja,  N.  Lutfiani,  E.  P.  Harahap,  and  L.  Wijayanti,  “iLearning:  Metode Pembelajaran Inovatif di Era Education 4.0,” Technomedia J , vol. 4, no. 2, pp. 261–276, 2021.
[5] Q. Aini, I. Handayani, and F. H. N. Lestari, “Utilization Of Scientific Publication Media To  Improve  The  Quality  Of  Scientific  Work,” Aptisi  Transactions  on  Management (ATM) , vol. 4, no. 1, pp. 1–12, 2020.
[6] R. Hardjosubroto, U. Rahardja, N. A. Santoso, and W. Yestina, “Penggalangan Dana Digital  Untuk  Yayasan  Disabilitas  Melalui  Produk  UMKM  Di  Era  4.0,” ADI Pengabdian Kepada Masyarakat , vol. 1, no. 1, pp. 1–13, 2020.
[7] R.  E.  Santoso,  F.  P.  Oganda,  E.  P.  Harahap,  and  N.  I.  Permadi,  “Pemanfaatan Penggunaan  Hyperlocal  Marketing  bagi  Startup  Bidang  Kuliner  di  Tangerang,” ADI Bisnis Digital Interdisiplin Jurnal , vol. 2, no. 2, pp. 60–65, 2021.
[8] M. Miran and O. Sumampouw, “Superior College Applied Research Competence of SPI Members  in  the  Context  of  Improving  the  Quality  of  Supervisory  Performance  at Manado State University,” Aptisi Transactions on Technopreneurship (ATT) , vol. 5, no. 1, pp. 73–86, Jan. 2023, doi: 10.34306/att.v5i1.293.
[9] P.  Lestiyawati,  “Analytic  Network  Process  and  Tawhidi  Strong  Relationship  in Managing  Business  of  Sharia  Commercial  Bank,” Aptisi  Transactions  on Technopreneurship  (ATT) ,  vol.  5,  no.  1,  pp.  87–98,  Jan.  2023,  doi:
10.34306/att.v5i1.309.
[10]  L. Sari, S. D. Nugroho, and N. Yuliati, “Penerapan Hazard Analysis Critical Control Point pada Proses Produksi Udang Cooked Peeled Tail On Di PT. X,” Technomedia Journal , vol. 7, no. 3, pp. 381–398, Dec. 2022, doi: 10.33050/tmj.v7i3.1916.
[11]  Y.  Dwie  Nurcahyanie  and  A.  Cahyono,  “Identification  and  Evaluation  of  Logistics Operational  Risk  Using  the  Fmea  Method  at  PT.  XZY,” Aptisi  Transactions  on Technopreneurship  (ATT) ,  vol.  5,  no.  1Sp,  pp.  1–10,  Feb.  2023,  doi: 10.34306/att.v5i1sp.306.
[12]  N.  Lutfiani,  P.  A.  Sunarya,  S.  Millah,  and  S.  Aulia  Anjani,  “Penerapan  Gamifikasi Blockchain dalam Pendidikan iLearning,” Technomedia Journal , vol. 7, no. 3, pp. 399– 407, Dec. 2022, doi: 10.33050/tmj.v7i3.1958.
[13]  A. Rachmawati, “International Transactions on Education Technology (ITEE) Analysis of Machine Learning Systems for Cyber Physical Systems,” Cyber Physical Systems. International  Transactions  on  Education  Technology  (ITEE) ,  vol.  1,  no.  1,  pp.  1–9, 2021.
[14]  N.  Lutfiani  and  L.  Meria,  “Utilization  of  Big  Data  in  Educational  Technology Research,” International Transactions on Education Technology (ITEE) , vol. 1, no. 1, pp. 73–83, 2022.
[15]  Hendriyati  Haryani,  S.  M.  Wahid,  A.  Fitriani,  and  M.  faris  Ariq,  “Analisa  Peluang Penerapan Teknologi Blockchain dan Gamifikasi pada Pendidikan,” Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi , vol. 1, no. 2, pp. 163–174, Jan. 2023, doi: 10.34306/mentari.v1i2.250.
[16]  S. Arif Putra, “Virtual Reality’s Impacts on Learning Results in 5.0 Education : a Meta- Analysis,” International Transactions on Education Technology (ITEE) , vol. 1, no. 1, pp. 10–18, 2022.
[17]  R.  Salam  and  A.  Kho,  “Pengaruh  Manajemen  Pemasaran  Virtual  Terhadap  Produk UMKM,” Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi , vol. 1, no. 2, pp. 198–207, Feb. 2023, doi: 10.34306/mentari.v1i2.272.
[18]  L.  Meria,  J.  Zanubiya,  M.  Alfi,  and  D.  Juliansah,  “Increasing  Consumers  with Satisfaction  Application  based  Digital  Marketing  Strategies  Startupreneur  Business Digital (SABDA),” Startupreneur Bisnis Digital (SABDA , vol. 2, no. 1, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.3430
[19]  A.  Singh  Bist,  “The  Importance  of  Building  a  Digital  Business  Startup  in  College,” Startupreneur Bisnis Digital (SABDA , vol. 2, no. 1, 2023, doi: 10.34306/sabda.
[20]  D.  S.  S.  Wuisan  and  T.  Mariyanti,  “Analisa  Peran  Triple  Helik  dalam  Mengatasi Tantangan Pendidikan di Era Industri 4.0,” Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan  Teknologi  Informasi ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  123–132,  Jan.  2023,  doi: 10.34306/mentari.v1i2.258.
[21]  L.  K.  Choi,  A.  S.  Panjaitan,  and  D.  Apriliasari,  “The  Effectiveness  of  Business Intelligence  Management  Implementation  in  Industry  4.0,” Startupreneur  Business Digital  (SABDA  Journal) ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  115–125,  Sep.  2022,  doi: 10.34306/sabda.v1i2.106.
[22]  K.  Arora,  M.  Faisal,  and  I.  Artikel,  “The  Use  of  Data  Science  in  Digital  Marketing Techniques:  Work  Programs,  Performance  Sequences  and  Methods,” Startupreneur
Business Digital (SABDA) , vol. 1, no. 1, 2022, doi: 10.34306/s.
[23]  D.  S.  Wuisan  and  T.  Handra,  “Maximizing  Online  Marketing  Strategy  with  Digital Advertising,” Startupreneur  Bisnis  Digital  (SABDA ,  vol.  2,  no.  1,  2023,  doi: 10.34306/sabda.v2i1.275.
[24]  U. Rahardja, “The Economic Impact of Cryptocurrencies in Indonesia,” ADI Journal on Recent  Innovation  (AJRI) ,  vol.  4,  no.  2,  pp.  194–200,  Jan.  2023,  doi: 10.34306/ajri.v4i2.869.
[25]  R.  Muthia,  “Structured  Data  Management  for  Investigating  an  Optimum  Reactive Distillation Design,” ADI Journal on Recent Innovation (AJRI) , vol. 5, no. 1, pp. 34–42, Mar. 2023, doi: 10.34306/ajri.v5i1.899.
[26]  S. Zebua and M. Heru Riza Chakim, “Effect of Human Resources Quality, Performance Evaluation, and Incentives on Employee Productivity at Raharja High School,” APTISI Transactions on Management (ATM) , vol. 7, no. 1, pp. 1–8, 2023, doi: 10.34306.
[27]  A. Pratama and A. Wijaya, “Implementasi Sistem Good Corporate Governance Pada Perangkat  Lunak  Berbasis  Website  PT.  Pusaka  Bumi  Transportasi,” Technomedia Journal , vol. 7, no. 3, pp. 340–353, Dec. 2022, doi: 10.33050/tmj.v7i3.1917.
[28]  A.  Agung  Nugraha  and  U.  Budiyanto,  “Adaptive  E-Learning  System  Berbasis  Vark Learning  Style  dengan  Klasifikasi  Materi  Pembelajaran  Menggunakan  K-NN  (K- Nearest Neighbor),” Technomedia Journal , vol. 7, no. 2, pp. 248–261, Sep. 2022, doi: 10.33050/tmj.v7i2.1900.
[29]  A. A. A. Redi Pudyanti, A. A. N. A. Redioka, and V. T. Devana, “Analyses Based on Theory  of  Capital  Based  Approach  on  Indonesian  Graduate  Employability,” ADI Journal  on  Recent  Innovation  (AJRI) ,  vol.  4,  no.  1,  pp.  25–33,  Apr.  2022,  doi: 10.34306/ajri.v4i1.726.
[30]  P.  Nur  Kamila  and  W.  Sejati,  “Karya  ini  berlisensi  di  bawah  Creative  Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0) Perencanaan Drainase Dengan Konsep Zero Delta Run Off Pada Perumahan Permata Puri Cibubur,” Technomedia Journal (TMJ) , vol. 8, pp. 2528– 6544, 2023, doi: 10.33050/tmj.v8i1.
[31]  R.  N.  Syafroni,  “Field  of  Meaning  Theory  in  Celebgram  Endorsement  Product Captions,” ADI Journal on Recent Innovation (AJRI) , vol. 4, no. 2, pp. 172–183, Jan. 2023, doi: 10.34306/ajri.v4i2.868.