Syntax Idea : p–ISSN: 2684-6853  e-ISSN : 2684-883X Vol. 2, No. 9, September 2020

## PENGARUH  KEMUDAHAN  TRANSAKSI  DAN  KEPERCAYAAN  PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOJEK (STUDI
PADA

## MAHASISWA  AKTIF  ADMINISTRASI  BISNIS  UPN  "VETERAN"  JAWA TIMUR)

## Lia Nirawati, Bela Ayu Dian Safitri dan Regista Fabunga Ahmad
Universitas Pembangunan Nasional (UPN) Veteran, Jawa Timur Email: lianirawatibisnisupn@gmail.com, belaayudian@gmail.com dan registafabungaahmad@yahoo.com

## Abstrak
Kemudahan transaksi dan kepercayaan produk menjadi faktor yang sangat penting untuk mendapatkan loyalitas dari pelanggan Gojek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  secara  simultan  dan  pengaruh  secara  parsial  Kemudahan Transaksi  dan  Kepercayaan  Produk  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Gojek. Penelitian  ini  menggunakan  data  yang  diperoleh  dari  kuesioner.  Populasi  dari penelitian ini  adalah  mahasiswa  aktif  program  studi  Administrasi  Bisnis  Fakultas Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  UPN  "Veteran”  Jawa  Timur,  dengan  penentuan sampel  menggunakan  rumus  unknown  population  sejumlah  100  responden  dan teknik  penentuan  sampel  secara  purposive  sampling  dengan  ketentuan  pengguna jasa  gojek  lebih  dari  10  kali.  Teknik  analisis  data  menggunakan  regresi  linier berganda.  Uji  hipotesis  penelitian  ini  menggunakan  analisis  koefisien  determinan yang  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  besar  kontribusi  variabel  bebas terhadap  variabel terikat,  Uji  F  untuk  pengujian  secara  simultan,  dan  Uji  t  untuk pengujian  secara  parsial.  Dari  hasil  analisis  regresi  Y  =  4,369  +  0,379X 1 + 0,515X 2 diperoleh  nilai  R  Square  sebesar  0,665  yang  menyatakan  bahwa  sebesar 66,5%  Loyalitas  Pelanggan  Gojek  dapat  dipengaruhi  oleh  variabel  Kemudahan Transaksi  dan  Kepercayaan  Produk,  sedangkan  sisanya  yaitu  sebesar  33,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini. Hasil  analisis  pengujian  secara  simultan  (Uji  F),  diketahui  bahwa  variabel Kemudahan  Transaksi  (X 1 )  dan  Kepercayaan  Produk  (X 2 )  berpengaruh  signifikan terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Gojek  (Y)  dimana 𝐹 h 𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 (96,244  >  3,09) . Hasil  analisis  pengujian  secara  parsial  (Uji  t),  diketahui  bahwa  variabel Kemudahan  Transaksi  (X 1 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan  Gojek  (Y)  dengan  nilai t hitung >  t tabel (5,665  >  1,98472) dan  variabel Kepercayaan  Produk  (X 2 )  juga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (Y) dengan t hitung > t tabel (6,037 > 1,98472)
Kata kunci : Kemudahan Transaksi; Kepercayaan Produk; Loyalitas Pelanggan

## Pendahuluan
Dunia  bisnis  saat  ini  tengah  menjadi  incaran  semua  orang,  khususnya  bisnis  di bidang  jasa.  Dengan  semakin  diminatinya  bisnis  jasa,  artinya  persaingan  bisnis  juga menjadi  semakin  ketat,  sehingga  banyak  perusahaan  jasa  yang  berlomba-lomba  untuk
menarik  perhatian  dari  pelanggannya.  Satu-satunya  cara  untuk  menarik  perhatian pelanggan adalah dengan melakukan pemasaran yang tepat dan menarik.
Menurut  (Abdullah,  Thamrin  &  Tantri,  2015),  pemasaran  ( marketing )  adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,  mempromosikan  dan  mendistribusikan  barang-barang  yang  dapat  memuaskan keinginan  dan  jasa  baik  kepada  para  konsumen  saat  ini  maupun  konsumen  potensial. Menurut  (Kotler  &  Amstrong,  2018)  pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  dan manajerial  yang  membuat  individu  dan  kelompok  memperoleh  apa  yang  mereka butuhkan  dan  inginkan  lewat  penciptaan  dan  pertukaran  timbal  balik  produk  dan  nilai dengan  orang  lain.  Sedangkan  pengertian  jasa  dikemukakan  oleh  (Valarie  Zeithaml  at all,  2012)  yang  dikutip  dalam (Lupiyoadi,  2018) jasa  adalah  semua  kegiatan  ekonomi yang hasilnya bukan produk fisik atau konstruksi pada umumnya dan memberikan nilai tambah (dalam bentuk seperti kenyamanan, hiburan, kesenangan, dan kesehatan) kepada konsumen.  Sehingga  menurut  (Tjiptono,  2015)  pemasaran  jasa  adalah  perbuatan  yang dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain  yang  pada  dasarnya  bersifat intangible (tidak  berwujud  fisik)  dan  tidak  menghasilkan  kepemilikan  sesuatu. Pemasaran memiliki peran pokok dalam peta bisnis suatu perusahaan dan berkontribusi terhadap  strategi  produk.  Perusahaan  baik  berskala  nasional  ataupun  internasional membutuhkan  seorang  marketer  yang  handal  untuk  memasarkan  produk  atau  jasa (Nendi & Sunanto, 2019).
Salah satu bisnis jasa yang semakin berkembang dan dikenal adalah bisnis jasa transportasi  online.  Hal  ini  disebabkan  oleh  kebutuhan  masyarakat  terhadap  sesuatu yang  praktis,  mudah,  murah,  dan  terpercaya,  seperti  yang  tercermin  pada  bisnis  jasa transportasi  online  terkemuka  di  Indonesia  saat  ini,  yaitu  Gojek.  Gojek  merupakan sebuah perusahaan teknologi asal Indonesia  yang melayani angkutan melalui jasa ojek dan kebutuhan yang lainnya. Perusahaan ini didirikan pada 13 Oktober 2010 di Jakarta oleh  Nadiem  Makarim.  Gojek  memiliki  slogan  yang  berbunyi " Pasti  Ada  Jalan"  yang memberikan  makna  bahwa  aplikasi  Gojek  ini  memberikan  solusi  terhadap    tantangan dalam  kehidupan  konsumen  sehari-harinya,  mulai  dari    transportasi,  pesan  antar makanan,  belanja,  kirim  barang,  pembayaran,  pijat,  sampai  bersih-bersih  rumah  dan kendaran.
Selain  memiliki  berbagai  macam  produk,  Gojek  memfasilitasi  konsumennya dengan  memberikan  kemudahan  dalam  hal  pembayaran  jasa.  Pembayaran  jasa  atau transaksi  pada  aplikasi  Gojek  sangat  mudah  karena  di  dalam  aplikasi  telah  disediakan petunjuk  yang  jelas  tentang  apa  yang  konsumen  butuhkan  sampai  dengan  transaksi pembayaran yang akan dilakukan nantinya. Terdapat dua macam transaksi pembayaran pada  aplikasi  Gojek,  yaitu  transaksi  tunai  dan  transaksi  non  tunai.  Transaksi  tunai dilakukan  dengan  membayar  menggunakan  uang  tunai  pada  saat  telah  selesai mengggunakan  jasa  Gojek  sesuai  dengan  jumlah  yang  tertera  di  aplikasi  Gojek, sedangkan transaksi non tunai dilakukan melalui Go-Pay, proses transaksinya dilakukan dengan  memotong  saldo  Go-Pay  yang  dimiliki  oleh  konsumen  untuk  membayar  jasa yang  telah  dinikmatinya.  Sehingga  dengan  kemudahan  ini  membuat  pengguna  jasa
Gojek dapat lebih efektif dan efisien dalam melakukan transaksi sehari-harinya. Go-pay sendiri telah mempunyai izin beroperasi dari Bank Indonesia serta menduduki rangking pertama dalam daftar dompet digital terbesar di Indonesia.

## Gambar 1

## Daftar Dompet Digital Terbesar di Indonesia Kuartal IV 2017 - Kuartal II 2019

## Sumber: Databoks-Katadata, iPrice dan App Annie 2019
Berdasarkan  data  diatas  iPrice  dan  App  Annie  menyebutkan  Gojek  sebagai dompet  digital  dengan  pengguna  aktif  bulanan  terbesar  di  Indonesia  sejak  kuartal  IV 2017. Data pengguna dompet digital Gojek merupakan jumlah pengguna aktif bulanan Go-Pay  dan  layanan  lainnya  dari  aplikasi  Gojek.  Dengan  adanya  Go-Pay  dapat memberikan  kemudahan  transaksi  yang  dapat  mendorong  Gojek  banyak  diminati  dan mendapat  loyalitas  dari  pelanggannya.  Menurut  (Davis  dalam  Tjiptono,  Fandy  dan Chandra, 2016), kemudahan ( perceived ease of use ) diartikan sebagai fase dimana user meyakini  bahwa  penggunaan  suatu  teknologi  merupakan  hal  yang  sangat  mudah  dan tidak memerlukan usaha keras dari user itu sendiri.
Faktor  lain  yang  mendorong  Gojek  banyak  diminati  yaitu  kepercayaan  produk. Menurut  (Sudaryono,  2016)  kepercayaan  produk  merupakan  keyakinan  konsumen mengenai  kebenaran  sikap  yang  dimilikinya,  seperti  sikap  konsumen  terhadap  produk yang  sudah  lama  digunakan,  hal  ini  akan  memiliki  sikap  yang  berbeda  dibandingkan dengan  konsumen  yang  menggunakan  produk  baru  yang  masih  asing.  Gojek  telah berhasil  menempatkan brand  positioning dengan  melakukan  diferensiasi  produk  dan jasanya sebagai dasar untuk penempatan positioning tersendiri dari bidang yang serupa. Dengan  keberhasilan  ini,  masyarakat  sebagai  konsumen  percaya  bahwa  Gojek  akan selalu  memberikan  layanan  jasa  transportasi  online  dan  berbagai  layanan  lainnya dengan  cara  terbaik,  sehingga  dapat  unggul  dibandingkan  dengan  kompetitornya.  Jika pelanggan mempercayai produk dan dapat memberikan kemudahan bagi pelanggannya, maka  akan  memunculkan  loyalitas  pelanggan.  Menurut  (Ujang  Sumarwan,  2015) ,
mendefinisikan  loyalitas  pelanggan  sebagai  konsumen  yang  merasa  puas  terhadap produk  atau  merek  yang  dikonsumsi  atau  dipakai,  dan  akan  membeli  ulang  produk tersebut,  Menurut  (Griffin,  2013)  dalam  kutipan  (Hurriyati,  Pemasaran,  &  Konsumen, 2015) , loyalitas  pelanggan  merupakan  kondisi  seorang  konsumen  dikatakan  setia  atau loyal  apabila  konsumen  menunjukkan  perilaku  pembelian  secara  teratur  atau  terdapat suatu  kondisi  dimana  mewajibkan  konsumen  membeli  paling  sedikit  dua  kali  dalam selang  waktu  tertentu.  Dari  pendapat  tersebut,  penulis  dapat  menyimpulkan  bahwa loyalitas  pelanggan  merupakan  sikap  konsumen  yang  setia  terhadap  perusahaan  yang dapat ditunjukkan dengan pembelian ulang produknya.
Penelitian ini memiliki kesamaan dengan penelitian yang dilakukan oleh  (Wisnu Adhi Nugroho dan Rahmat Hidayat, 2017) yang melakukan penelitian terkait Pengaruh Kenyamanan  dan  Kepercayaan  Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Pada Konsumen  Go-jek  di  Bandung  Tahun  2017).  Dalam  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa terdapat  pengaruh  antara  variabel  kenyamanan  dan  kepercayaan  produk  terhadap loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  menjadi  dasar  peneliti  untuk  mengembangkan  penelitian sejenis  dengan  menggunakan  variabel  kemudahan  dan  kepercayaan  produk  terhadap loyalitas pelanggan Gojek. Penggunaan variabel tersebut diharapkan dapat memberikan atau menyumbangkan hasil variabel yang belum terdapat dalam penelitian sebelumnya, agar  hasilnya  dapat  lebih  variatif  dan  dapat  berguna  bagi  kemajuan  perusahaan  serta dapat  digunakan  sebagai  referensi  bagi  masyarakat  terkait  penggunaan  jasa  layanan Gojek.
Berdasarkan  uraian  yang  telah  dipaparkan,  maka  peneliti  ingin  mengetahui bagaiamana pengaruh kemudahan transaksi dan kepercayaan produk terhadap loyalitas pelanggan  Gojek  dengan  melakukan  studi  pada  mahasiswa  aktif  Administrasi  Bisnis UPN  “Veteran”  Jawa  Timur.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  manfaat sebagai  referensi  penelitian  selanjutnya  yang  sejenis  dengan  penelitian  ini,  dapat memberikan  sumbangan  kepustakaan  yang  bermanfaat  bagi  pembaca,  dan  dapat digunakan  sebagai  masukan  atau  bahan  pertimbangan  dalam  pengambilan  keputusan atau kebijakan bagi perusahaan dalam meningkatkan kinerjanya.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut (Sugiyono, 2017) “Metode deskriptif merupakan  metode  penelitian  yang  bertujun  untuk  menggambarkan,  menjelaskan keadaan  yang  ada  pada  data  berdasarkan  fakta,  sifat  populasi  berdasarkan  data-data yang telah dikumpulkan kemudian disusun secara sistematis dan selanjutnya dianalisis untuk diambil kesimpulan”.
Variabel  bebas  yang  dilambangkan  dengan  X  adalah  variabel  yang  memberi pengaruh (positif atau negarif) untuk variabel terikat . Dalam penelitian ini variabel yang digunakan  meliputi  Kemudahan  Transaksi  dan  Kepercayaan  Produk.  Sedangkan variabel  terikat  yang  dilambangkan  dengan  Y  merupakan  variabel  yang  dipengaruhi atau  yang  menjadi  akibat,  karena  adanya  variabel  bebas  atau  variabel  independent
(Sugiyono, 2017). Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan.
Pengukuran  variabel  diatas  menggunakan  skala  ordinal  dengan  pembentukan skalanya dengan skala likert. Menurut buku  yang dikutip oleh (Sugiyono, 2017) Skala Likert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial.  Sedangkan  populasi  dalam  penelitian  ini yaitu  Mahasiswa  Aktif  Administrasi  Bisnis  UPN  "Veteran”  Jawa  Timur.  Menurut (Sugiyono,  2017),  populasi  adalah  suatu  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek atau  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti untuk dapat dipelajari dan selanjutnya dapat ditarik kesimpulan.
Dalam hal ini populasi belum diketahui ( unknown population ), maka penentuan sampel menggunakan rumus unknown population (Rangkuti, 2019) sebagai berikut :
𝑛 =  1,96 ² 4(0,1) ² 𝑛 =  96,4
Dari  hasil  perhitungan  tersebut  maka  diketahui  besar  sampel  yang  diperlukan adalah  97  responden.  Untuk  mendapatkan  hasil  yang  lebih  representatif, maka  penulis mengambil  sampel  sebanyak  100  responden  yang  akan  mewakili  seluruh  populasi. Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teknik purposive  sampling. Menurut (Sugiyono,  2017) purposive  sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan peniliti yaitu konsumen yang sudah menggunakan lebih dari 10 kali jasa Gojek.
Teknik  analisis  penelitian  yang  digunakan  oleh  penulis  yaitu  analisis  regresi linier  berganda.  Selanjutnya  menggunakan  uji  asumsi  klasik  yang  terdiri  dari multikoliniertas,  heteroskedastisitas,  autokorelasi,  dan  normalitas  untuk  menguji kenormalan  distribusi  suatu  data.  Uji  hipotesis  penelitian  ini  menggunakan  analisis koefisien  determinan  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  besar  kontribusi  variabel bebas  terhadap  variabel  terikat,  Uji  F  untuk  penguji  secara  simultan  dan  Uji  t  untuk pengujian secara parsial.

## Hasil dan Pembahasan
A. Uji Multikoliniertas
Tabel 1 Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1  (Constant)
Kemudahan Transaksi (X1) ,585 1,709 Kepercayaan Produk (X2) ,585 1,709 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y)
Dari  tabel  1  diatas  menunjukkan  bahwa  hasil  pengujian  multikolonieritas melalui  VIF  diperoleh  hasil  nilai  VIF  untuk  variabel  Kemudahan  Transaksi  (X 1 ), Kepercayaan Produk (X 2 ) memiliki nilai kurang dari 10 dan memiliki nilai tolerance lebih besar dari 0,1, sehingga disimpulkan bahwa pada model regresi ini tidak terjadi gejala multikolonieritas.

## B. Uji Heterokedastisitas

## Gambar 1
Pada  gambar  1  diatas  terlihat  titik-titik  menyebar  secara  acak  serta  tersebar baik  diatas  maupun  dibawah  angka  0  sumbu  Y.  Hal  ini  berarti  tidak  terjadi heterokedastisitas  pada  model  regresi  yang  akan  digunakan  dalam  pengujian hipotesis.
C. Uji Autokorelasi
Tabel 2 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,815 a ,665 ,658 1,747 2,189
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan Produk (X2), Kemudahan Transaksi (X1) b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan tabel 2 diatas dapat dilihat bahwa angka Durbin Watson sebesar 2,189.  Merujuk  pada  teori  yang  dikemukakan  oleh  (Bahri,  2018)  penentuan  Durbin
Watson  didapatkan  hasil  1,715  <  2,189  <  2,285,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa tidak terjadi autokorelasi pada data penelitian.

## D. Uji Normalitas

## Gambar 2
Berdasarkan  gambar  2  diatas  terlihat  titik-titik  menyebar  disekitar  garis diagonal  dan  mengikuti  garis  diagonal,  hal  ini  sudah  sesuai  dengan  dasar pengambilan  keputusan  dalam  uji  normalitas,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa data yang diperoleh dalam penelitian ini berdistribusi normal.

## E. Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 3 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)
4,369 1,186 3,685 ,000 Kemudahan Transaksi (X1) ,379 ,067 ,435 5,665 ,000 Kepercayaan Produk (X2) ,515 ,085 ,464 6,037 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan tabel 3 diatas diperoleh persamaan regresi linear sebagai berikut : Y = β 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + e Loyalitas Pelanggan = 4,369 + 0,379X 1 + 0,515X 2
Dari  persamaan  regresi  linear  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel Kemudahan  Transaksi  (X 1 )  memiliki  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,379  yang
artinya  bahwa  Kemudahan  Transaksi  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas Pelanggan Gojek. Untuk variabel Kepercayaan Produk (X 2 ) memiliki nilai koefisien regresi  sebesar  0,515  berarti  Kepercayaan  Produk  berpengaruh  positif  terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek.

## F. Koefisien Determinan
Dari hasil analisis regresi diperoleh nilai R Square = 0,665 yang menyatakan bahwa  sebesar  66,5%  Loyalitas  Pelanggan  Gojek  dapat  dipengaruhi  variabel Kemudahan  Transaksi  dan  Kepercayaan  Produk.  Sedangkan  sisanya  yaitu  sebesar 33,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

## G. Uji F
Tabel 4 ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 587,156 2 293,578  96,244 ,000 b Residual 295,884 97 3,050 Total 883,040 99 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y)
b. Predictors: (Constant), Kepercayaan Produk (X2), Kemudahan Transaksi (X1)
Dasar  pengambilan  keputusan  Uji  F  harus  memiliki  nilai 𝐹 h 𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝐹 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 . Sesuai  dengan  tabel  4  diatas  yang  menunjukkan  bahwa  nilai  96,244  >  3,09  maka telah memenuhi syarat Uji F, sehingga H 0 ditolak dan H 1 diterima pada signifikansi 5% (0.05) dan dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yaitu Kemudahan Transaksi dan  Kepercayaan  Produk  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel terikat yaitu Loyalitas Pelanggan Gojek. Sehingga sesuai dan terbukti kebenarannya dengan  peryataan  hipotesis  yang  telah  dibuat  oleh  peneliti  yang  menyatakan  bahwa Kemudahan  Transaksi  dan  Kepercayaan  Produk  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  (Nugroho  &  Hidayat,  2017)  yang  menyatakan  bahwa  secara simultan  variabel-variabel  yang  ada  dalam  penelitian  tersebut  berpengaruh  secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek.
H. Uji t
Tabel 5 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,369 1,186 3,685 ,000 Kemudahan Transaksi (X1) ,379 ,067 ,435 5,665 ,000 Kepercayaan Produk (X2) ,515 ,085 ,464 6,037 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan (Y)

## I. Kemudahan Transaksi (X 1 )
Variabel Kemudahan Transaksi (X 1 ) menunjukkan bahwa t hitung > t tabel (5,665 >  1,98472)    maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa secara  parsial  Kemudahan  Transaksi  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek.
Perusahaan Gojek telah mampu menciptakan aplikasi yang modern dan dapat digunakan oleh berbagai kalangan dengan dilengkapi berbagai fitur pada aplikasinya, sehingga  perusahaan  ini  bisa  bertahan  dan  berkembang  sampai  saat  ini.  Dalam melakukan  suatu  transaksi,  konsumen  tentunya  selalu  menginginkan  kemudahan. Perusahaan  Gojek  sebagai  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  transportasi  online mampu  memberikan  layanan  dengan  arahan  yang  mudah  dan  jelas,  mulai  dari  cara pemesanan  sampai  dengan  cara  melakukan  transaksi  pembayaran,  sehingga kemudahan transaksi menjadi salah satu faktor penting bagi perusahaan Gojek untuk bisa terus mempertahankan dan menarik pelanggan baru.

## J. Kepercayaan Produk (X 2 )
Variabel Kepercayaan Produk (X 2 ) menunjukkan bahwa t hitung > t tabel (6,037 > 1,98472)    maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa secara parsial Kepercayaan Produk berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek.
Kepercayaan  merupakan  hal  terpenting  yang  harus  dipertimbangkan  oleh segala  jenis  bisnis  atau  usaha,  demikian  pula  bagi  perusahaan  Gojek.  Kepercayaan akan  tumbuh  apabila  konsumen  telah  melihat  sendiri  kinerja  yang  telah  dilakukan oleh  perusahaan.  Karena  berbasis  layanan  online,  Gojek  tentu  harus  bisa memaksimalkan  kinerjanya  melalui  layanan  aplikasi  yang  disediakan  dan  layanan yang  dilakukan  oleh  para  driver.  Gojek  harus  bisa  memilih  pekerja  yang  dapat dipercaya dan berkinerja baik, karena kepercayaan produk menjadi salah satu faktor yang  dapat  mempengeruhi  loyalitas  bagi  perusahaan.  Hasil  penelitian  ini  selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh  (Wisnu  Adhi Nugroho dan Rahmat Hidayat, 2017)  dan  (Dharma,  2017)  yang  menunjukkan  bahwa  Kepercayaan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek.

## Kesimpulan
Hasil  analisis  pengujian  hipotesis  secara  simultan  (Uji  F),  diketahui  bahwa variabel  Kemudahan  Transaksi  (X 1 )  dan  Kepercayaan  Produk  (X 2 )  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Gojek.  Hasil  analisis  pengujian hipotesis secara parsial (Uji t), diketahui bahwa variabel Kemudahan Transaksi (X 1 ) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Gojek  (Y). Variabel  Kepercayaan  Produk  (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas  Pelanggan  Gojek  (Y).  Koefisien  determinasi  yaitu  sebesar  0,665 menunjukkan  bahwa  secara  simultan  kedua  variabel  independen  mampu menjelaskan  perubahan  yang  terjadi  terhadap  variabel  dependen  sebesar  66,5%. Menjeskan  bahwa  sebesar  66,5%  variabel  Kemudahan  Transaksi  (X 1 )  dan Kepercayaan Produk (X 2 ) berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (Y).

## BIBLIOGRAFI
Abdullah,  Thamrin  &  Tantri,  Francis.  (2015). Manajemen  Pemasaran .  Jakarta:  PT. Rajagrafindo Persada.
Dharma,  Robby.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kepercayaan,  Dan  Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Padang Tour Wisata Pulau Padang. Jurnal Ekobistek , 6 (2).
Griffin,  Ricky  and  Ronald  J.  Ebert.  (2013). Study  Guide for  Business  Essentials . New Jersey: Prentice Hall.
Hurriyati,  R.,  Pemasaran,  Bauran,  &  Konsumen,  Loyalitas.  (2015). Bandung:  CV . Alfabeta.
Kotler, Philip, & Amstrong, Gary. (2018). Marekting Principle .
Lupiyoadi, Rambat. (2018). Manajemen pemasaran jasa .
Nendi,  Ikhsan,  &  Sunanto,  Dodi.  (2019).  Implementasi  Spiritual  Marketing  Dalam Meningkatkan Kuantitas Pelanggan di Cv Surya Mandiri Cirebon. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 4 (9), 15–25.
Nugroh,  Wisnu  Adhi,  &  Hidayat,  Rahmat.  (2017).  Pengaruh  Kenyamanan  Dan Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas  Go-jek  Di  Bandung  Tahun  2017  (studi  Kasus Pada Pelanggan Go-jek Di Bandung). EProceedings of Applied Science , 3 (3).
Rangkuti,  Freddy.  (2019). Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis  Analisis  SWOT:  Cara Perhitungan Bobot, Rating dan OCAI .
Sudaryono,  Dr.  (2016).  Manajemen  Pemasaran  Teori  dan  Implementasi. Yogyakarta: Andi .
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Pendidikan:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2016). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian) . Yogyakarta: Andi.
Tjiptono,  Fandy.  (2015).  Strategi  Pemasaran,  edisi  keempat. Yogyakarta:  CV  Andi Offset .
Ujang Sumarwan. (2015). Perilaku Konsumen . Bogor: Graha Indonesia.
Valarie Zeithaml at all. (2012). Service Marketing, 6th Edition . Boston: McGraw-Hill.