Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 866-873

## Analisa Pengembangan Fitur Lebih Lanjut dengan Pendekatan
Requirement Analysis dan Design Thinking
Ramadhani Tegar Perkasa 1 dan Febriliyan Samopa 2
1 Program Studi Magister Inovasi Sistem dan Teknologi, Sekolah Interdisiplin Manajemen dan Teknologi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya,
Indonesia
2 Program Studi Magister Inovasi Sistem dan Teknologi, Sekolah Interdisiplin Manajemen dan Teknologi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya,
Indonesia
E-mail: 1 rtegarp@gmail.com, 2 iyan@is.its.ac.id

## Abstract
Hospital  Management  Information  System  (SIMRS) is  an information  system  that  has been  widely  used  in  the  health  service  sector.  One  of  the  health  information  systems  in Indonesia is SIMRS Medify. This platform is used for management and administration of patient  data,  scheduling,  and  hospital  administration.  However,  there  is  still dissatisfaction  with  the  application.  This  research  aims  to  analyze  and  design  further feature  development  in  the  SIMRS  Medify  using  a  requirements  analysis  and  design thinking  approach.  The  requirements  analysis  approach  is  used  to  identify  user  needs from  an  ideal  and  objective  perspective.  Apart  from  envisioning  and  evaluation,  the requirements  analysis  method  is  also  used  in  the  prototyping  process. In the  next  stage, the design thinking method will be used to design new features with an approach focused on the user's emotional perspective which will focus on empathy from what is felt directly. This  method  will  involve  empathy,  interview,  define  and  ideate.  The  results  of  this research are an analysis of further feature development in SIMRS Medify. Not only from an  objective  perspective  or  the  suitability  or  completeness  of  the  application,  but  also from a subjective perspective or user desires.
Keywords: SIMRS , requirement-analysis, design-thinking

## Abstrak
Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) adalah sistem informasi yang telah banyak  digunakan  dalam  bidang  pelayanan  kesehatan.  Salah  satu  sistem  informasi kesehatan  di  Indonesia  yaitu  SIMRS  Medify.  Platform  ini  digunakan  untuk  manajemen dan  pengelolaan  data  pasien,  penjadwalan,  dan  administrasi  rumah  sakit.  Akan  tetapi, masih  ada  ketidakpuasan  terhadap  aplikasi  tersebut.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis  dan  merancang  pengembangan  fitur  lebih  lanjut  pada  SIMRS  Medify dengan menggunakan pendekatan requirement analysis dan design thinking. Pendekatan requirement  analysis  digunakan  untuk  mengidentifikasi  kebutuhan  pengguna  dari perspektif  yang  ideal  dan  bersifat  objektif.  Selain  envisioning  dan  evaluation,  metode requirement  analysis  juga  digunakan  dalam  proses  pembuatan  prototype.  Pada  tahap selanjutnya, metode design thinking akan digunakan untuk merancang fitur baru dengan pendekatan  berfokus  pada  perspektif  emosional  pengguna  yang  akan  berfokus  pada empati dari apa yang dirasakan secara langsung.  Metode ini akan melibatkan empathy, interview, define dan ideate. Hasil dari penelitian ini berupa analisa pengembangan fitur lebih  lanjut  pada  SIMRS  Medify.  Bukan  hanya  dari  perspektif  objektif  atau  kelayakan atau kelengkapan aplikasi, namun juga dari perspektif subjektif atau keinginan pengguna.
Kata Kunci: SIMRS, requirement-analysis, design-thinking.

## 1. Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi  dalam  bidang  pelayanan  kesehatan  telah memainkan  peran  yang  semakin  penting  dalam  meningkatkan  efisiensi  dan  kualitas layanan  di  rumah  sakit  dan  lembaga  kesehatan.  Salah  satu  sistem  informasi  yang  telah banyak  digunakan  adalah  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit  (SIMRS).  SIMRS adalah  suatu  sistem  teknologi  informasi  komunikasi  yang  memproses  dan mengintegrasikan  seluruh  alur  proses  pelayanan  rumah  sakit  dalam  bentuk  jaringan koordinasi,  pelaporan,  dan  prosedur  administrasi  untuk  memperoleh  informasi  secara tepat  dan  akurat.  Setiap  rumah  sakit  diwaijbkan  menggunakan  layanan  SIMRS  demi menunjang pelayanan lebih baik lagi kepada para pelanggannya.
Perkembangan  teknologi  digital  dalam  masyarakat  mengakibatkan  transformasi digitalisasi  pelayanan  kesehatan  sehingga  rekam  medis  perlu  diselenggarakan  secara elektronik  dengan  prinsip  keamanan  dan  kerahasiaan  data  dan  informasi.  Penggunaan perangkat  lunak  dalam  produk  dan  layanan  memungkinkan  pelanggan  memodifikasi produk  dan  layanan  tersebut.  Modifikasi  dilakukan  sesuai  kebutuhan  spesifik  mereka, sehingga  meningkatkan  nilai  konsumen  serta  memberikan  umpan  balik  yang  lebih  baik kepada perusahaan yang mengembangkan produk tersebut mengenai kebutuhan pengguna [1].  Analisa  pengembangan  fitur  lebih  lanjut  pada  SIMRS  tentunya  perlu  juga  perlu dilakukan, mengingat banyaknya pengguna yang terlibat dalam hal ini.
Dalam proyek pengembangan perangkat lunak,  memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan  dari  tahap  pertama  hingga  penyelesaian  proyek  adalah  salah  satu  tantangan terbesar  [2].  Pendekatan requirement  analysis dan design  thinking telah  muncul  sebagai metode  untuk  memahami  kebutuhan  pengguna. Requirement  analysis membantu  dalam mengidentifikasi  kebutuhan  pengguna  [3].  Pengguna  akan  terlibat  aktif  sehingga informasi  dari  pengguna  akan  menjadi  acuan  untuk  melakukan  desain  perangkat  lunak. Sementara design thinking berfokus pada pendekatan berpusat pada pengguna, membantu dalam memahami pengguna akhir dengan lebih baik [4].
Medify  adalah  sebuah  platform  rekam  medis  elektronik  di  Indonesia.  Melalui penggunaan teknologi terbaru, Medify menyediakan solusi yang efektif dan efisien dalam pengelolaan  rekam  medis  pasien.  Pada  platform  ini,  pengguna  dapat  melihat,  mengedit, dan berbagi informasi medis secara terintegrasi dengan mudah dan efisien. Penting untuk medify  menganalisa  pengembangan  fitur  lebih  lanjut  dengan  memahami  kebutuhan  dan kepuasan pengguna.
Akan tetapi, dalam penggunaannya masih ada ketidakpuasan terhadap aplikasi SIMRS Medify.  Survei  kepuasan  pelanggan  menunjukkan  masih  ada  ketidakpuasan  terhadap aplikasi  Medify  hingga  16%.  Sebanyak  14,5%  dari client rumah  sakit  medify  berhenti berlangganan. Client rumah  sakit  yang  berhenti  berlangganan,  75%  pertimbanganya adalah  indeks  kepuasan  pengguna  yang  buruk.  Selain  itu,  aplikasi  SIMRS  Medify  juga perlu  menyesuaikan  dengan  regulasi  pemerintah.  Regulasi  pemerintah  yang  dinamis membuat  rencana  pengembangan  fitur  lebih  lanjut  dipastikan  tepat  dan  sesuai  dengan standar regulasi pemerintah.
Berdasarkan  pertimbangan  tersebut,  perlu  untuk  meningkatkan  kualitas  aplikasi SIMRS  Medify.  Penelitian  ini  akan  mengidentifikasi  kebutuhan  pengguna  baik  pasien maupun  rumah  sakit  terhadap  aplikasi.  Pengembangan  aplikasi  didasarkan  terhadap metode requirement  analysis dan design  thinking .  Penggunaan requirement  analysis dititikberatkan pada perspektif sistem, tujuan sistem, dan pengguna akhir yang ditargetkan [5].  Sementara design  thinking digunakan  untuk  membuat  prototype  yang  akan meningkatkan  kinerja  manajemen,  inovasi,  dan  praktik  layanan  kesehatan  [6].  Melalui penelitian  ini,  diharapkan  pengembangan  aplikasi  SIMRS  Medify  dapat  meningkatkan kapabilitas layanan rumah sakit.

## 2. Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode requirement  analysis dan design  thinking . Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  kuisioner  dan  wawancara.  Setelah  itu,  hasil  dari kuisioner  dan  wawancara  dianalisa  dengan define .  Setelah  terdefinisikan  dengan  baik, tahapan selanjutnya adalah ideation . Ide yang terbentuk selanjutnya akan dirumuskan dan dievaluasi pada tahapan envisioning dan evaluation . Hasil akhir dari penelitian ini berupa prototype baru yang memiliki kualitas serta kapabilitas tinggi.
Gambar 1. Diagram Alur Requirement Analysis dan Design Thinking
2.1. Define
Pada  tahap  ini,  dilakukan  identifikasi  masalah  yang  ingin  dipecahkan  berdasarkan pemahaman  yang  telah  diperoleh  pada  tahap empathize .  Penulis  akan  menggunakan metode empathy map dan affinity diagram untuk merumuskan pernyataan tantangan atau permasalahan  yang  spesifik.  Setelah  memahami  kebutuhan  dan  masalah  yang  dihadapi pelanggan,  langkah  berikutnya  adalah  merumuskan  pernyataan  masalah  yang  jelas, melakukan pengerucutan permasalahan, mengambil dan menyimpulkan inti permasalahan.  Pernyataan  masalah  ini  akan  menjadi  panduan  dalam  merancang  solusi yang relevan.

## 2.2. Ideate
Berdasarkan  masalah  yang  sudah  teridentifikasi  sebelumnya,  dilakukam  penyusunan sebuah    ide    untuk    mengatasi    masalah    tersebut.  Tahap  ini  merupakan  tahap  di  mana dilakukan  kompilasi  seluruh  ide.  Semua  ide  yang  didapatkan  akan  ditampung  untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi.

## 2.3. Envisioning and Evaluation
Pada  tahap  ini,  maka  penelitian  telah  memasuki  proses  pembuatan prototype dengan teknik envisioning  and  evaluation yang  mana  diambil  dari  pendekatan  metode requirement  analysis .  Maka,  diharapkan  proses  pengembangan prototype dapat  berjalan sesuai  dengan  tujuan  awal  dan  dipastikan  agar  tidak  melenceng  jauh  dari  tujuan  yang diharapkan meskipun jika nantinya perlu dilakukan iterasi berkali-kali.
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 866-873

## 3. Hasil dan Pembahasan
3.1. Define
Pada  tahap  ini,  dilakukan  identfikasi  dengan  jelas  masalah  yang  ingin  dipecahkan berdasarkan pemahaman yang telah diperoleh pada tahap pengumpulan data. Tahap define dilakukan  dengan  menggunakan  metode empathy  map untuk  merumuskan  pernyataan tantangan atau permasalahan yang spesifik.
1. Says merujuk pada ungkapan verbal dari pengguna atau audiens.
2. Thinks merujuk  pada  pemikiran  atau  keyakinan  yang  dimiliki  pengguna  atau  audiens tentang  suatu  produk  atau  situasi.  Ini  bisa  termasuk  harapan,  kekhawatiran,  atau pertimbangan yang mereka miliki.
3. Does mencakup  perilaku  atau  tindakan  yang  dilakukan  oleh  pengguna  atau  audiens terkait  dengan  situasi  atau  produk  yang  dibahas.  Ini  bisa  berupa  tindakan  fisik, kebiasaan, atau interaksi dengan produk atau layanan tersebut.
4. Feels merujuk  pada  emosi  atau  perasaan  yang  dialami  oleh  pengguna  atau  audiens terhadap  situasi  atau  produk  tertentu.  Ini  bisa  berupa  perasaan  positif,  negatif,  atau netral, seperti kegembiraan, frustrasi, ketakutan, atau kepuasan.
Gambar 2. Empathy Map
3.2. Ideate
Berdasarkan empathy  map yang  telah  dibuat,  disusun  ide  pengembangan  aplikasi. Semua  ide  digunakan  untuk  menyelesaikan  masalah  pada  gambaran blueprint  services rumah sakit. Adapun ide tahapan-tahapan pendaftaran hingga pemeriksaan, yaitu:
1. Pasien melakukan pendaftaran dengan mobile apps .
2. Sistem akan melakukan checking .
3. Staff administrasi mengkonfirmasi.
4. Pasien menerima nomor antrian yang diberikan.
5. Sistem memberikan pemberitahuan invoice pembayaran.
6. Pasien menerima tagihan biaya periksa dan administrasi.
7. Pasien memilih metode pembayaran.
8. Pasien membayar biaya pendaftaran.
9. Sistem melakukan auto payment checking .
10. Sistem mengenerate kuitansi pembayaran.

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
11. Pasien  menerima  nomor  pendaftaran,  kuitansi  pembayaran,  dan  notifikasi  antrian. Sementara tenaga kesehatan menerima data pasien dan mengkonfirmasi.
12. Tenaga kesehatan mulai pemeriksaan.
13. Sistem men- generate hasil pemeriksaan.
14. Pasien menerima hasil pemeriksaan.

## 3.3. Envisioning and Evaluation
Pada  tahap  ini  dilakukan  proses  pembuatan prototype dengan  teknik envisioning  and evaluation . Proses pembuatan prototype berjalan sesuai dengan tujuan awal.
Gambar 3. Halaman Login
Diawali  dengan  melakukan  upgrade  aplikasi  Medify  pada  versi mobile agar mempermudah  pengguna  melakukan  akses.  Kemudian  dilakukan  pembuatan  hak  akses untuk pasien agar dapat melakukan proses pendaftaran secara mandiri.
Gambar 4. Halaman Utama Pasien
Pada halaman utama pasien, terdapat delapan pelayanan aplikasi pasien dan informasi- informasi  yang  bisa  didapatkan  oleh  pasien,  yaitu  pendaftaran  poliklinik,  pendaftaran medical  checkup ,  informasi  antrian,  jadwal  dokter,  ketersediaan  rawat  inap,  histori kunjungan,  rekam  medis,  dan  antrian  obat.  Namun  pada  penelitian  ini,  peneliti  hanya berfokus  pada  beberapa  pelayanan  pasien,  yaitu  pendaftaran  poliklinik,  pendaftaran medical checkup , informasi antrian, jadwal dokter, dan rekam medis.

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Gambar 5. Form Pendaftaran Pasien Poliklinik
Ketika  pasien  memilih  menu  pendaftaran  poliklinik,  pasien  akan  diminta  untuk mengisi  form  rawat  jalan.  Pasien  akan  mengkonfirmasi  data  diri,  metode  pembayaran, tanggal periksa, poliklinik yang diinginkan, dokter beserta jam dokter yang dipilih, serta jenis  antrian.  Setelah  pasien  menyetujui  pilihannya,  sistem  akan  memproses  dan memberikan kuitansi pembayaran beserta nomor antrian.
Gambar 6. Form Pendaftaran Medical Check Up
Ketika pasien memilih menu pendaftaran medical check up , pasien akan diminta untuk mengisi form rawat jalan. Pasien akan mengkonfirmasi data dirinya, metode pembayaran, tanggal  periksa,  dan  paket  pemeriksaan.  Setelah  pasien  menyetujui  pilihannya,  sistem akan memproses dan memberikan kuitansi pembayaran beserta nomor antrian.
Ketika  pasien  memilih  menu  informasi  antrian,  pasien  dapat  mendapatkan  informasi terkait jumlah  antrian  yang  terdapat  pada  klinik  yang  dipilih,  berapa antrian  yang  sudah dilayani, dan nomor antrian yang terakhir dilayani.

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Gambar 7. Informasi Antrean Rumah Sakit
Ketika  pasien  memilih  menu  jadwal  dokter,  pasien  dapat  mendapatkan  informasi terkait jadwal dokter dari klinik yang dipilih.
Gambar 8. Jadwal Dokter
Ketika pasien memilih menu rekam medis, pasien dapat mendapatkan informasi terkait data  pengobatannya  selama  di  rumah  sakit,  baik  pada  saat  rawat  jalan,  rawat  inap,  dan medical check up .
Gambar 9. Rekam Medis

## 4. Kesimpulan
Perkembangan  teknologi  informasi  dalam  bidang  pelayanan  kesehatan  telah memainkan  peran  yang  semakin  penting  dalam  meningkatkan  efisiensi  dan  kualitas

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 3, Juli (2024), pp. 866-873
layanan  di  rumah  sakit  dan  lembaga  kesehatan.  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah Sakit (SIMRS) Medify merupakan salah satu aplikasi layanan kesehatan yang digunakan oleh  rumah  sakit  dalam  proses  pelayanan  pasien.  Akan  tetapi,  pembenahan  aplikasi  ini perlu  dilakukan  mengingat  masih  ada  pengguna  yang  tidak  puas  serta  pengguna  yang berhenti untuk memanfaatkan layanan aplikasi ini. Upaya pengembangan SIMRS Medify dilakukan dengan metode requirement analysis serta design thinking. Adapun identifikasi permasalahan yang perlu untuk diselesaikan antara lain:
1. Tenaga kesehatan lelah menyampaikan hal yang sama terkait status kehadiran dokter.
2. Pasien merasa canggung jika mengulik pendaftaran dengan anjungan mandiri.
3. Pasien merasa menunggu proses antrean dokter sangat menguras energi.
4. Pasien merasa proses administrasi rumit, melelahkan, dan membutuhkan waktu lama.
5. Manajemen  merasa  ketidakpuasan  pasien/pelanggan  mempengaruhi  omset  rumah sakit.
6. Manajemen merasa suasana rumah sakit yang ramai membuat pasien tidak nyaman. Berdasarkan hal tersebut, maka dilakukan perbaikan fitur dalam SIMRS Medify antara lain  halaman login ,  halaman  utama  pasien,  form  pendaftaran  pasien  poliklinik,  form pendaftaran medical  check  up ,  informasi  antrean  rumah  sakit,  jadwal  dokter,  rekam medis.

## Ucapan Terima Kasih
Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT karena atas rahmatnya penulis diberikan kesempatan dan  kesehatan sehingga bisa menyelesaikan penelitian ini. Terima  kasih  kepada  semua  pihak  yang  telah  memberikan  bantuan  dan  dukungan sehingga kelancaran senantiasa mengiringi kesuksesan dalam proses pengerjaan tesis ini, terutama  penulis  ingin  sampaikan  rasa  apresiasi  beserta  terimakasih  sebesar-besarnya kepada  dosen  pembimbing,  Bapak  Dr.Eng.  Febriliyan  Samopa,  S.Kom.,  M.Kom  atas bimbingan, ilmu, beserta arahan selama penelitian ini berlangsung. Terima kasih kepada seluruh  dosen  yang  telah  sabar  memberikan  ilmu  pengetahuan  yang  mendukung penelitian  ini.  Selain  itu,  saya  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  staf  akademik beserta  jajaranya  yang  selalu  memberikan  bantuan  dan  informasi  yang  diperlukan.  Tak lupa, saya berterima kasih kepada keluarga, teman-teman seperjuangan di kampus Institut Teknologi  Sepuluh  Nopember  Surabaya  sehingga  penulis  senantiasa  semangat  dalam menyelesaikan penelitian ini.

## Daftar Pustaka
[1] M.  Andersson,  A.  Kusetogullari,  and  J.  Wernberg,  “Software  Development  and Innovation:  Exploring  the  Software  Shift  in  Innovation  in  Swedish  Firms”, Technological Forecasting and Social Change, vol. 167, (2021) , pp. 1-15.
[2] Chen,  J.  Jiao,  and  C.  Hsien,  “Customer  Requirement  Management  in  Product Development:  A  Review  of  Research  Issues”,  Concurrent  Engineering  Research  and Applications, vol. 14, no. 3, (2006) , pp. 173-185.
[3] Gunawardhana and L. Dhananjaya, “Process of Requirement Analysis Link to Software Development”,  Journal  of  Software  Engineering  and  Applications,  vol.  12,  no.  10,
(2019) , pp. 406-422.
[4] M. Prestes,  R.  Parizi,  S.  Marczak,  and T.  Conte,  “On  the  Use  of Design Thinking: A Survey  of  the  Brazilian  Agile  Software  Development  Community”,  Springer,  Berlin,
(2020) .
[5] M. N. Mohd Warid, E. Supriyanto, A. Yahya, P. Bal, J. Yunus, M. N. Mat Bah, M. N., and  N.  C.  Fang,  “User  Requirement  Analysis:  Online  Thalassemia  Management System  for  Hospital  Sultanah  Aminah,  Malaysia”,  Journal  of  Advanced  Research  in Social and Behavioural Sciences, (2018) , pp. 62-67.
[6] J. Roberts, T. Fisher, M. Trowbridge, and C. Bent, “A Design Thinking Framework for Healthcare Management and Innovation”, Healthc, vol. 4, no. 1, (2016) , pp.11-14.