Vol. 7 No. 2, Desember 2021 | p-ISSN 2442-9589 | e-ISSN 2614-7009

## Persepsi Partisipan Terhadap Kualitas Pameran Seni Rupa Secara Virtual dalam Situasi Pandemi Covid-19
Fariz Al Hazmi 1 , Kharisma Nanda Zenmira 2 ,
ST. Agung Budyawan 3
1,2,3 Institut Seni Indonesia Yogyakarta, Jalan Parangtritis KM.6, RW.5, Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta-55188 E-mail : 1 farizalhazmi16@gmail.com; 2 knandazenmira@gmail.com;
3 agnbudyawan@gmail.com

## ABSTRAK
Pandemi Corona Virus Disease (Covid-19) yang terjadi belakangan ini menyebabkan perubahan dalam beberapa tatanan kehidupan masyarakat dan bentuk kegiatan publik, salah  satunya  adalah  pameran  seni  rupa.  Peralihan  konsep  dan  cara  pameran  yang sebelumnya dilakukan secara tatap muka kemudian menjadi virtual/daring tentunya hal ini dapat memengaruhi kualitas sebuah pameran, baik dari segi pelayanannya, konsep display maupun  sistem  informasi  yang  digunakan,  sehingga  pemangku  kepentingan dalam  pameran  memiliki  peran  dan  tanggung  jawab  untuk  membuat  suatu  pameran tersebut  tetap  berkualitas  dan  memberikan  pengalaman  serta  kepuasan  kepada pengguna jasa meskipun pameran tersebut berbasis virtual. Pengujian kualitas pameran dilakukan  dengan  melakukan  wawancara  semi  terstruktur  kepada  tujuh  orang narasumber  pengguna  jasa  pameran  virtual/daring  dan  diukur  melalui  lima  dimensi kualitas  pelayanan,  yaitu Tangible , Reliability , Responsiveness , Empathy ,  dan Assurance . Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, pameran secara virtual/daring memberikan pengalaman yang baru bagi para pengguna jasa yang belum pernah mereka rasakan sebelumnya. Meskipun mengalami situasi perubahan dari pameran secara tatap muka  ke  pameran  secara  virtual/daring,  kualitas  pameran  masih  sangat  baik  karena pemangku  kepentingan  memperhatikan  tiap  karya  yang  dipamerkan  dari  partisipan sebagai pengguna jasa. Hal tersebut menunjukkan bahwa dimensi tangible (bukti fisik), reliabilitiy (keandalan), responsiveness (cepat  tanggap),  dan  empati  dalam  pameran virtual memiliki  kualitas yang baik dan secara positif memberikan dampak kepuasan terhadap  pengguna  jasa.  Sedangkan  pada  dimensi assurance (jaminan),  pemangku kepentingan tidak  memengaruhi  kepuasan  terhadap  pengguna  jasa,  karena  kualitas assurance (jaminan) berasal dari kesadaran pengguna jasa dalam berkarya yang harus tetap mengikuti pameran walaupun dengan situasi yang berbeda.
Kata kunci: pameran virtual, pemangku kepentingan, pengguna jasa, kualitas layanan
Participants’ Perceptions of the Virtual Agency of Art Exhibition Quality in the Covid-19 Pandemic Situation

## ABSTRACT
The Corona Virus Disease Pandemic (Covid-19) that has occurred recently has caused changes in various structures of community life and forms of community activities, one of which is an art exhibition. The transfer of the concept and mode of the exhibition that was  previously  carried  out  face-to-face  to  virtual/daring,  of  course,  can  affect  the quality  of  an  exhibition,  both  in  terms  of  service,  display  concept  and  information system  used,  so  that  stakeholders  in  the  exhibition  have  roles  and  responsibilities. responsible for realizing exhibitions that remain of high quality and provide experience and satisfaction to service users even though the exhibition is virtually based. Exhibition quality  testing  is  carried  out  by  conducting  semi-structured  interviews  with  seven
Fariz Al Hazmi et al.,  Persepsi Partisipan Terhadap Kualitas Pameran ...
speakers using virtual/daring exhibition services and measured through five dimensions of  service  quality,  namely  Tangible,  Reliability,  Responsiveness,  Empathy,  and Assurance. Based on the results of the research conducted, virtual/daring exhibitions provide  new  experiences  for  service  users  that  they  have  never  experienced  before. Although  the  situation  has  changed  from  face-to-face  exhibition  to  virtual/daring exhibition,  the  quality  of  the  exhibition  is  still  very  good  because  stakeholders  pay attention to every work on display from participants as service users. This shows that the  dimensions  of  tangible,  reliability,  responsiveness,  and  empathy  in  virtual exhibitions  have  good  quality  and  have a  positive  effect  on  service  user  satisfaction. Whereas  in  the  dimension  of  assurance,  stakeholders  do  not  affect  service  user satisfaction, because quality assurance comes from the awareness of service users in their work who must continue to participate in exhibitions even in different situations.
Keywords: virtual exhibition, stakeholders, service users, service quality

## PENDAHULUAN
Pandemi Covid-19, selama tahun 2020 ini telah mengubah kebudayaan di seluruh  dunia.  Orang  dituntut  untuk  melaksanakan  protokol  kesehatan  dan membatasi  kerumunan  atau physical  distancing untuk  mencegah  penularan  virus corona.  Kondisi  tersebut  mengharuskan  para  pembuat  kebijakan  untuk  mampu bersikap  responsif  dan  adaptif,  baik  terhadap  bentuk  dan  jenis  kebutuhan  publik yang  telah  mengalami  perubahan  akibat  suatu  kondisi  sosial  tertentu  maupun responsif  dan  adaptif  terhadap  perubahan  publik  akibat  perkembangan  teknologi yang  sedang  terjadi  (Anderson,  1979).  Akibat  dari  pandemi  Covid-19  tersebut, banyak event dan  festival  seni  kemudian  beralih  format  ke  dalam  bentuk  virtual yang berbasis internet  dan aplikasi  teknologi  informasi, tidak terkecuali  kegiatan pameran  yang  harus  mengubah  strategi  untuk  tetap  berjalan  tanpa  harus menciptakan  kerumunan.  Penutupan  paksa  fungsi  bisnis  dan  perpindahan  ke operasi jarak jauh menciptakan tantangan tambahan bagi kepemimpinan, sehingga seorang  pemimpin  harus  siap  untuk  bereaksi  dengan  cepat  dan  efisien  dalam menanggapi rekomendasi dari pemerintah dan organisasi kesehatan, serta proaktif dalam  mengenali  dan  memahami  epidemi/pandemi,  gejalanya,  efek  fisik,  dan emosional pada personal (Biddle, 2020). Kepemimpinan dalam hal ini merupakan bagian dari pemangku kepentingan sebagai penyelenggara pameran.
Kemajuan  teknologi  yang  semakin  berkembang,  serta  keadaan  yang mengharuskan untuk beralih kepada suatu bentuk adaptasi baru, hal ini memaksa sebuah  pameran  seni  beralih  ke  dalam  bentuk  pameran  virtual  atau  daring. Pemangku kepentingan sebagai penyelenggara mendapatkan tanggung jawab yang besar  untuk  dapat  membuat  pameran  berjalan  dengan  baik,  serta  dapat  menarik minat  para  pengguna  jasa  sebagai  partisipan  yang  belum  terbiasa  dalam  sistem pameran  virtual/daring  tersebut,  di  mana  sebelumnya,  pameran  biasa  dilakukan secara langsung. Interaktivitas daring telah memperluas cara individu mengalami
Jurnal Tata Kelola Seni- Vol.7 No.2, Desember 2021 | p-ISSN 2442-9589 | e-ISSN 2614-7009
koneksi, keintiman, dan sentuhan (Bennett, 2020), dan segala kelebihan teknologi telah membawa manusia untuk tetap berinteraksi (Salim, 2018).
Menurut Khairunnisa dkk., (2021), pameran virtual merupakan kumpulan replika digital dari peristiwa atau objek nyata yang dikembangkan dengan bantuan alat multimedia dan virtual reality yang menghasilkan sebuah lingkungan simulasi di  komputer  dan  disampaikan  melalui  web.  Sehingga  dalam  hal  tersebut,  bidang seni  rupa  mengikuti  perkembangan  teknologi  informasi,  di  mana  pemangku kepentingan dan partisipan dapat memiliki ruang di halaman web, memajang karya seni,  dan  memberikan  informasi  yang  lengkap  mengenai  karya  seni  yang  dibuat secara daring (Maulina, 2019). Dari peralihan pameran secara langsung ke pameran secara  virtual  tentu  memengaruhi  kualitas  dari  pameran  tersebut,  terutama  pada kualitas layanan yang diberikan oleh pemangku kepentingan sebagai penyelenggara dan  dapat  memberikan  pengalaman  yang  baru  bagi  pengguna  jasa  sebagai partisipan  yang  merasakannya.  Pameran  virtual  menjadi  sebuah  solusi  di  tengah larangan berkerumun saat situasi pandemi Covid-19 dan pembatasan sosial berskala besar (Budiyanto dkk, 2020).
Mengingat  bahwa  pameran  virtual  memberikan  suasana  yang  berbeda dengan  pameran  secara  tatap  muka  dapat  menimbulkan  suatu  dampak  terhadap kualitas layanan, terutama jika menimbulkan dampak yang kurang memuaskan bagi partisipan  akan  menurunkan  minat  untuk  kembali  mengikuti  pameran  tersebut. Menurut Anggiansyah (2018), dampak dari kualitas layanan suatu pameran yang dianggap  kurang  memuaskan  bagi  partisipan,  dapat  membuat  mereka  memilih pameran  di  galeri  lain  atau  melakukan  pameran  secara  tunggal  atau  bersama komunitas.  Kualitas  layanan  diartikan  sebagai  kualitas  kesan  pelanggan  pada superioritas/inferioritas yang relatif terhadap penyedia layanan dan layanannya, dan sering dianggap serupa dengan sikap keseluruhan pelanggan terhadap perusahaan (Parasuraman dkk., 1988). Dalam hal tersebut kualitas pameran virtual dapat diukur dari  sudut  pandang  pengalaman  partisipan  sebagai  pengguna  jasa  terhadap pelayanan  pemangku  kepentingan  sebagai  penyelenggaranya  untuk  menemukan bagaimana kualitas pameran pada masa pandemi Covid-19.
Jenis pengukuran kualitas melalui pengguna jasa atau partisipan merupakan perspektif  eksternal,  yaitu  memahami  kualitas  berdasarkan  persepsi,  sikap kepuasan,  ekspektasi,  dan customer  delight (Sachdev  &  Verma,  2004;  dalam Tjiptono  &  Chandra,  2016).  Kualitas  sangat  berkaitan  erat  dengan  kepuasan pelanggan  atau pengguna jasa dan memberikan  dorongan khusus  untuk  menjalin ikatan  relasi  saling  menguntungkan  dalam  jangka  panjang  (Tjiptono  &  Chandra, 2016).
Fariz Al Hazmi et al.,  Persepsi Partisipan Terhadap Kualitas Pameran ...

## TINJAUAN PUSTAKA
Bonis dkk. (2013), menjelaskan bahwa pameran daring atau virtual adalah representasi  3D  realistik  tunggal  atau  multipengguna,  di  mana  pengunjung menavigasi,  mengamati  pameran,  mempelajari  informasi  terkait  tentangnya  yang disajikan  di  berbagai  media,  dan  dalam  beberapa  kasus  pameran  virtual  tidak memiliki batasan fisik, di  mana  pemangku kepentingan dapat  menyelenggarakan pameran  dalam  jumlah  yang  tidak  terbatas  dalam  ruang  presentasi  yang  sangat besar. Hasil menyebutkan bahwa dalam kasus pameran virtual yang dilakukan oleh museum  tradisional  dapat  meningkatkan  kunjungan  karena  memberikan kemampuan adaptasi dan perluasan presentasi karya museum tersebut.
Pameran  daring  merupakan acara yang dapat  dinikmati  melalui komputer atau telepon genggam di mana saja dan kapan saja, dengan membutuhkan internet. Meskipun kata  daring dan virtual  terdengar sama, namun  kenyataannya pameran daring  dan  virtual  memiliki  perbedaan  yang  tipis,  karena  semua  pameran  virtual adalah daring, tetapi tidak semua pameran daring adalah virtual dan biasanya semua pameran  virtual  akan  menyediakan  simulasi  lingkungan  nyata  yang  sedikit  lebih sulit  serta  memakan  waktu  untuk  mengembangkannya  daripada  pameran  daring yang  sederhana  (Ramaiah,  2014).  Namun,  pameran  virtual  memangkas  biaya produksi  dan  penyelenggara  tidak  perlu  menyiapkan  anggaran  khusus  untuk mengirimkan  karya,  akomodasi  seniman,  sewa  ruang  pameran,  publikasi,  dan teknis lainnya (Carollina, 2020).
Karya seni mengalami beberapa perubahan saat berada di lingkungan kerja barunya,  di  mana  penampil  dan  pengamat  tidak  melihat  karya  secara  langsung, melainkan melalui layar dan monitor sehingga mereka menemukan dunia baru yang sepenuhnya  virtual  (Iordache,  2010).  Xiaodan  (2020)  melakukan  penelitian terhadap pameran virtual di China sebagai respons Covid-19, menyatakan bahwa bentuk  inisiatif  partisipatif  daring  telah  memberikan  kontribusi  besar  terhadap sirkulasi informasi dan dukungan dalam berbagai aspek untuk mengatasi pandemi. Menurut  Khoon  (2008)  dalam  penelitiannya  menjelaskan  bahwa  pameran  daring menghadirkan  solusi  praktis  dan  hemat  biaya  untuk  keterbatasan  pameran  fisik, serta mereka tidak lagi dibatasi waktu, jarak, dan ruang. Peralihan ke ruang daring baru-baru ini telah membawa karya-karya tersebut  ke permukaan sebagai  bentuk bagaimana  terus  berkreasi  melalui  media  digital,  akan  tetapi  pergeseran  tersebut membutuhkan  definisi  ulang  dari  konsep  budaya  tentang  kehidupan  dan  arti pertemuan  satu  sama  lain,  sehingga  dengan  mendefinisikan  hal  tersebut  ruang pertemuan  virtual  memiliki  potensi  untuk  memperluas  cara  kita  mengalami keintiman, koneksi, dan sentuhan virtual (Bennett, 2020).
Dunia  maya  tidak  hanya  berfungsi  sebagai  tempat  penciptaan  tetapi  juga sebagai arena pameran, di mana pengunjung dapat berspekulasi tentang ide melalui
Jurnal Tata Kelola Seni- Vol.7 No.2, Desember 2021 | p-ISSN 2442-9589 | e-ISSN 2614-7009
pengalaman interaktif dan multimodal mereka dengan karya seni atau ruang virtual dan  merumuskan  konsep  yang  dipelajari  sebagai  konstruksi  pengetahuan  baru individu mereka (Lu & Jeng, 2006; dalam Lu, 2013). Schubert (2008), mengatakan bahwa pameran virtual memberikan perluasan jangkauan daripada pameran secara fisik,  mengembangkan  kemampuan  untuk  terlibat  dalam  berbagai  bentuk  media (teks,  gambar,  audio,  suara,  video,  komponen augmented  reality dan  realitas virtual)  dalam  satu  sistem,  dapat  mengunjungi  kembali,  menerjemahkan,  dan membaca teks yang disesuaikan untuk kelompok pengguna yang berbeda.
Kunci keberhasilan setiap acara virtual adalah jumlah pengunjung, semakin besar jangkauan pengunjung maka pengguna jasa semakin senang. Oleh karena itu, setiap organisasi yang menerapkan acara virtual disarankan untuk mengembangkan rencana pemasaran yang akan menghasilkan  peluang bisnis untuk  pengguna jasa yang  berpartisipasi  (Edgar,  2002).  Pameran  seni  juga  perlu  memperhatikan pengelolaannya yang harus dilakukan secara terorganisasi, sehingga akan membuat partisipan  pameran  menjadi  lebih  fokus  dan  memperoleh  suasana  kerja  yang kondusif dalam menciptakan karya-karya mereka untuk dipamerkan (Rahmawati, 2015).
Wu dkk. (2016), menjelaskan bahwa hubungan positif yang teridentifikasi antara kualitas layanan pameran dan emosi pengguna jasa dapat diartikan semakin tinggi  kualitas  layanan  pameran  yang  dirasakan  oleh  pengguna  jasa  sebagai partisipan  dan  bagian  terpenting  dalam  menemukan  sebuah  kualitas  layanan pameran secara virtual antara lain perilaku petugas dari kualitas interaksi,  bentuk fisik dari kualitas fisik, kemampuan sosialisasi dari kualitas akses, dan pendaftaran dari kualitas hasil. Seorang pemimpin harus memahami pentingnya tetap terhubung dan bersikap proaktif dalam mengubah pengaturan fisiknya (Biddle, 2020).
Parasuraman,  Zeithaml,  &  Berry  (1988)  mengatakan  bahwa  kualitas pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  keseluruhan  penilaian  atau  sikap  yang berhubungan  terhadap  keunggulan  layanan  dari  pengguna  layanan  terhadap penyelenggaraan layanan yang terbagi ke dalam lima dimensi/bagian, yaitu:
1. Tangible (bentuk fisik) yaitu berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan, pegawai,  dan  material  yang  dipasang.  Dimensi  ini  menggambarkan wujud secara fisik dan layanan yang akan diterima oleh konsumen.
2. Reliability (keandalan) yaitu kemampuan untuk  memberikan jasa yang dijanjikan  dengan  handal  dan  akurat.  Dalam  arti  luas,  kendala  berarti bahwa  perusahaan  memberikan  janji-janjinya  tentang  penyediaan (produk  atau  jasa  yang  ditawarkan),  penyelesaian  masalah,  dan  harga yang diberikan.
3. Responsiveness (cepat  tanggap)  yaitu  kesadaran  dan  keinginan  untuk membantu  pelanggan  dan  memberikan  jasa  dengan  cepat.  Dimensi  ini
Fariz Al Hazmi et al.,  Persepsi Partisipan Terhadap Kualitas Pameran ...
menekankan  pada  perhatian  dan  ketepatan  ketika  berurusan  dengan permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan.
4. Empathy (empati)  yaitu  kepedulian  dan  perhatian  secara  pribadi  yang diberikan kepada pelanggan.  Inti dari dimensi  ini adalah menunjukkan kepada pelanggan melalui layanan yang diberikan bahwa pelanggan itu spesial dan kebutuhan mereka yang dapat dipahami.
5. Assurance (jaminan) yaitu pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan karyawan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan. Dimensi ini diperlukan agar pelanggan merasa aman dan terjamin.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan desain penelitian kualitatif dengan maksud agar peneliti lebih leluasa dalam mengkaji dan menganalisis pengalaman pengguna jasa dalam hubungannya dengan kualitas pelayanan pameran secara virtual pada masa pandemi Covid-19 ini menggunakan sudut pandang dari lima dimensi Parasuraman. Model tersebut yang kemudian berkembang dan sering disebut sebagai "kerangka dasar"  dan  digunakan  secara  luas  pada  berbagai  bentuk  layanan  bisnis  dengan berbagai adaptasi.
Penelitian  kualitatif  ini  dalam  mengambil  data  di  lapangan  dengan menggunakan  wawancara  semi  terstruktur.  Brinkmann  dan  Kvale  (2015) mendefinisikan  wawancara  semi  terstruktur  sebagai  “suatu  wawancara  yang bertujuan  mendapatkan  gambaran  dunia  kehidupan  orang  yang  diwawancarai untuk menafsirkan makna dari fenomena yang digambarkan.”  Dari pemahaman tersebut, wawancara semi terstruktur memudahkan peneliti untuk mengembangkan  pemahaman  dalam  mengeksplorasi  ide  dan  pengalaman responden.
Wawancara  dilakukan  kepada  tujuh  orang  narasumber  yang  pernah mengikuti  pameran  virtual/daring.  Narasumber  dipilih  dari  beberapa  kegiatan pameran,  yaitu  pameran  “Identitas”  tugas  akhir  mahasiswa,  pameran “Relijiusitas” Kontemporer Nusantara, Pameran Drawing AlkmaArt “Orek-Orek”, Pameran Swakarya Kolektif, dan pameran GI_Arscademia. Berikut data pameran dan narasumber:
Jurnal Tata Kelola Seni- Vol.7 No.2, Desember 2021 | p-ISSN 2442-9589 | e-ISSN 2614-7009
Tabel 1. Data Pameran dan Narasumber Partisipan Nama Pameran Lokasi & Waktu Pameran Skala Pameran Identitas Narasumber Pameran Seni Rupa “Identitas” Jakarta, 07 – 14 Agustus 2020 Lokal Rizki Rizal (23), Mahasiswa Putri Rizka (22), Mahasiswi Rizky Abdullah (23), Mahasiswa “Relijiusitas” Kontemporer Nusantara 27 Oktober – 09 November 2020 Nasional Wahyu Nugroho (53), Seniman Pameran Drawing AlkmaArt “Orek-Orek” Purwosari, 11 Mei 2020 Nasional Reza Ahmad Fauzi (23), Mahasiswa Pameran Swakarya Kolektif Nganjuk, 15 Mei 2020 Nasional Achmad Yusril Ismal (22), Mahasiswa GI Arscademia “Dunia Esok Hari” Bali, 10 Agustus - 10 September 2020 Nasional Danar Pintar Najati (21), Mahasiswa

## TEMUAN DAN PEMBAHASAN

## Tangibles (Bentuk fisik)
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  tujuh  orang  narasumber  ditemukan bahwa empat orang pengguna jasa dalam pameran secara daring atau virtual sangat memengaruhi  kualitas  karya  mereka,  dua  di  antaranya  mengatakan  bahwa pemangku kepentingan tidak dapat menyesuaikan penataan karya yang dipamerkan ( display ),  sehingga  mengurangi  kualitas  karya  seperti  karya  yang  seharusnya  3D (tiga dimensi) menjadi 2D (dua dimensi) atau konsep display yang sedikit nyeleneh dan  dirasa  kurang  menarik  bagi  pengguna  jasa,  sedangkan  dua  orang  lainnya mengatakan  bahwa  konsep  dari  pemangku  kepentingan  mengharuskan  mereka untuk  mengubah  bentuk  dan  ukuran  karya  karena  untuk  menyesuaikan  ukuran ruang  dan  penggunaan  aplikasi,  sehingga  sejalan  dengan  pernyataan  Iordache (2010) yaitu karya seni mengalami beberapa perubahan saat berada di situasi yang baru.
Dari hal tersebut dapat kita lihat bahwa konsep dari pemangku kepentingan sangat memengaruhi kualitas karya para peserta pameran atau pengguna jasa dan temuan tersebut juga sesuai dengan penelitian Wu dkk. (2016), yang menyatakan bahwa bentuk fisik dari kualitas fisik merupakan yang paling berpengaruh terhadap kualitas mutu layanan yang dirasakan oleh pengguna jasa.
Fariz Al Hazmi et al.,  Persepsi Partisipan Terhadap Kualitas Pameran ...

## Reliability (Keandalan)
Kualifikasi  yang  harus  dimiliki  seorang  pengguna  jasa  dalam  mengikuti sebuah pameran daring atau virtual adalah kemampuan dalam memahami konsep dari  pameran  serta  mempersiapkannya  sesuai  dengan  keinginan  dari  pemangku kepentingan sebagai penyelenggara pameran daring. Hal ini karena pameran daring atau  virtual  menggunakan  beragam  media  dan  format  karya,  baik  berupa  foto maupun  berupa  video,  sehingga  pengguna  jasa  perlu  mempertimbangkan bagaimana  karya  mereka  dapat  menyesuaikan  media  tersebut.  Oleh  karena  itu, sejalan dengan penelitian Schubert (2008), di mana pameran virtual lebih banyak melibatkan  beragam  media  dalam  satu  sistem,  sehingga  pengguna  jasa  perlu memperhatikan  hal  tersebut  sejak  awal  sebelum  mengikuti  pameran  daring  atau virtual.
Dari  temuan  tersebut, reliability (keandalan)  seorang  pengguna  jasa  juga memberikan  kontribusi  dalam  meningkatkan  kualitas  pameran  virtual  dari kualifikasi yang dimilikinya. Beberapa temuan dari keseluruhan narasumber, yang terjadi  dalam  pameran  virtual  menghasilkan  sedikit  kendala  yang  tidak  terlalu berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  jasa,  karena  telah  teratasi  dengan  baik oleh  pemangku  kepentingan,  seperti  keinginan  dari  pengguna  jasa  sebagai partisipan  yang  ingin  memosisikan  karyanya  dalam  penataan  karya  yang dipamerkan  ( display ),  namun  hal  tersebut  hanya  bisa  dilakukan  oleh  pemangku kepentingan,  seperti  yang  dijelaskan  oleh  Biddle  (2020),  di  mana  seorang pemimpin  yang merupakan bagian dari  pemangku kepentingan harus memahami pentingnya  tetap  terhubung  dan  bersikap  proaktif  dalam  mengubah  pengaturan fisiknya.

## Responsiveness (Cepat Tanggap)
Menurut  keseluruhan  narasumber  sebagai  pengguna  jasa,  pemangku kepentingan menggunakan sosial media sebagai sarana informasi. Enam dari tujuh mengatakan  pemangku  kepentingan sudah  tepat  memilih  aplikasi WhatsApp , sedangkan satu narasumber mengatakan pameran yang diikuti menggunakan email sebagai  jalur  komunikasi  dan  informasi,  namun  secara  keseluruhan  pemangku kepentingan  sudah  memberikan  informasi  dengan  baik  dan  cepat  dalam menghubungi peserta pameran meskipun tidak pernah bertatap muka sebelum dan selama  pameran  berlangsung.  Dari  keterangan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa meskipun  pameran  secara  virtual/daring  dan  tidak  melakukan  tatap  muka, pemangku kepentingan telah memberikan kepuasan terhadap pengguna jasa dalam hal responsiveness dengan memberikan respons secara cepat terkait informasi yang disampaikan,  sejalan  dengan  temuan  Bennett  (2020),  bahwa  pertemuan  virtual memiliki potensi untuk memperluas cara kita mengalami keintiman, koneksi, dan sentuhan virtual.

## Empathy (Empati)
Dalam pameran  daring  atau virtual,  keseluruhan  narasumber menjelaskan bahwa terdapat perbedaan dalam pameran daring dan pameran fisik (luring), sejalan dengan penelitian Bonis,. dkk (2013), mereka mengatakan pameran secara daring memberikan  jangkauan  yang  luas,  berbeda  dengan  pameran  fisik  yang  hanya sebatas  lingkup  wilayah  ruang  dan  dalam  pameran  virtual  pengguna  jasa  dapat dengan leluasa untuk mengunjungi kembali untuk melihat karya mereka kapanpun. Kemudian,  dari  sudut  pandang  pemangku  kepentingan  sebagai  penyelenggara dalam  pameran  virtual  ataupun  daring  sudah  sangat  memahami  karya  dari  para pengguna  jasa  dan  merancang  karya  dengan  sebaik  mungkin,  hal  tersebut dibuktikan oleh enam dari tujuh narasumber yang merasa puas terhadap pemangku kepentingan  yang  telah  memahami  karya  mereka,  dan  hanya  satu  orang  yang merasa  bahwa  pemangku kepentingan  belum  memahami  karyanya  dikarenakan display  yang  kurang  baik.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  pemangku  kepentingan dalam  pameran  virtual/  daring  memiliki  kualitas  mutu  layanan  yang  baik  dilihat dari  sudut  dimensi  empati,  sejalan  dengan  penelitian  Wu,  dkk.  (2016),  bahwa perilaku petugas terhadap pengguna jasa, termasuk dalam memahami karya mereka merupakan bagian penting dalam menemukan sebuah kualitas dari pameran virtual.
Pengalaman dalam mengikuti pameran secara virtual merupakan hal yang baru dan pertama dirasakan oleh para narasumber sebagai pengguna jasa. Berbagai respons yang berbeda dari setiap narasumber memberikan banyak kesan di setiap masing-masing  pameran  yang  diikuti,  serta  masalah  yang  harus  dihadapi  bagi pameran daring atau virtual adalah pemangku kepentingan sebagai penyelenggara perlu  memikirkan  penggunaan  fitur  atau  aplikasi  dalam  men- display pameran tersebut  dikarenakan  kualitas  karya  juga  ditentukan  oleh  bagaimana  pemangku kepentingan men- display karya dengan baik. Hal tersebut dibuktikan oleh lima dari tujuh  narasumber  mengatakan  bahwa  kualitas  dalam  men- display karya  menjadi masalah yang harus dihadapi oleh pemangku kepentingan sehingga mereka perlu memperhatikan  penataan  dalam  men- display karya  dari  pengguna  jasa.  Temuan tersebut  sejalan  dengan  penelitian  Edgar  (2002),  bahwa  pentingnya  setiap organisasi atau pemangku kepentingan untuk mengembangkan rencana pemasaran yang baik, salah satunya merancang tatanan display karya untuk menarik.

## Assurance (Jaminan)
Dari  berbagai  pengalaman  yang  dirasakan  oleh  pengguna  jasa  sebagi partisipan, terdapat berbagai kekhawatiran dalam mengikuti pameran virtual yang akan  datang.  Empat  narasumber  menjelaskan  bahwa  kekhawatiran  datang  dari kesulitan  dalam  bertatap  muka,  kemudian  satu  narasumber  mengatakan  kualitas pada  sistem  kurasi  yang  dikhawatirkan  tidak  maksimal  dalam  memilih  karya,
Fariz Al Hazmi et al.,  Persepsi Partisipan Terhadap Kualitas Pameran ...
namun keseluruhan narasumber memberikan tanggapan positif dan memaklumi apa yang terjadi pada masa pandemi Covid-19 ini yang mengharuskan untuk mengubah pameran menjadi virtual/daring, dan meskipun terdapat kekhawatiran, mereka akan tetap terus berkarya.
Temuan tersebut sejalan dengan penelitian dari Xiaodan (2020) yang mana pameran virtual menjadi salah satu respons dari pandemi Covid-19, dan walaupun memiliki keterbatasan dalam hubungan tatap muka, namun partisipan memberikan kontribusi yang besar untuk terus melakukan pameran dengan berbagai aspek dan tujuan  masing-masing.  Dari  hal  tersebut,  menjelaskan  bahwa  meskipun  pameran virtual memberikan assurance (jaminan) kepada pengguna jasa, hal tersebut bukan berasal  dari  kualitas  layanan pemangku  kepentingan ,  namun  lebih  kepada kesadaran pengguna jasa sebagai partisipan untuk terus berkarya.
Selain dari keharusan pengguna jasa untuk tetap berkarya dan melakukan pameran,  situasi  pandemi  Covid-19  juga  dimanfaatkan  oleh  narasumber  karena mengeluarkan biaya yang tidak banyak, seperti tidak adanya pengiriman karya dan properti  yang  dibutuhkan  karena  segalanya  menggunakan  ruang  media  daring, seperti  yang  telah  dijelaskan  dalam  penelitian  Carollina  (2020),  bahwa  pameran virtual memangkas biaya produksi dan biaya untuk mengirimkan karya, dan sejalan dengan  Khoon  (2008),  bahwa  pameran  daring  menghadirkan  solusi  praktis  dan hemat  biaya  untuk  keterbatasan  pameran  fisik,  serta  mereka  tidak  lagi  dibatasi waktu,  jarak,  dan  ruang  sehingga  dari  hal  tersebutlah  menjadi  jaminan  bahwa pengguna jasa akan tetap melakukan pameran meskipun di dalam ruang virtual.

## KESIMPULAN
Pembatasan sosial yang terjadi selama pandemi Covid-19 ini adalah realitas yang  tidak  bisa  ditolak  oleh  para  seniman  dan  seluruh  umat  manusia.  Pameran daring  sebagai  upaya  kreatif  dan  inovatif  para  perupa  perlu  diapresiasi  dengan segala  keterbatasan.  Dalam  upaya  tersebut  kerja  sama  dengan  para  pemangku kepentingan  sangat  penting  untuk  dilakukan  karena  pameran  daring  melibatkan banyak pihak yang tidak ditemui pada pameran luring.
Pameran  daring  atau  virtual  memberikan  sentuhan  dan  pengalaman  yang baru  bagi  para  pengguna  jasa  sebagai  partisipan  dan  tentunya  bagi  pemangku kepentingan sebagai penyelenggara. Meskipun dilakukan secara virtual atau daring, pameran  tersebut  masih  memiliki  kualitas  yang  baik  dalam  segi  mutu  layanan, namun  dari  lima  dimensi  tersebut  dimensi bentuk  fisik (bukti  fisik), reliabilitiy (keandalan), responsiveness (cepat tanggap), dan empathy (empati) dalam pameran virtual  memiliki  kualitas  yang  baik  dan  secara  positif  memberikan  dampak kepuasan  terhadap  pengguna  jasa,  sedangkan  pada  dimensi assurance (jaminan) dalam  kualitas  layanan  pemangku  kepentingan  tidak  memengaruhi  kepuasan
Jurnal Tata Kelola Seni- Vol.7 No.2, Desember 2021 | p-ISSN 2442-9589 | e-ISSN 2614-7009
terhadap  pengguna  jasa,  karena  ditemukan  bahwa  kualitas assurance (jaminan) berasal dari kesadaran pengguna jasa dalam berkarya yang harus tetap mengikuti pameran walaupun dengan situasi yang berbeda.
Oleh  karena  itu,  sebagai  penyedia  jasa,  pemangku  kepentingan  perlu memperhatikan  keempat  dimensi  yang  sangat  memengaruhi  kepuasan  dari pengguna jasa sebagai partisipan pameran daring, karena pameran daring menjadi hal  baru  bagi  sebagian  masyarakat,  sehingga  pemangku  kepentingan  harus meningkatkan kualitas mutu layanan pameran  daring  mereka agar dapat  menarik bagi  target  pengguna  jasa  untuk  mengikuti  pameran  virtual  tersebut.  Dan  untuk penelitian  selanjutnya,  diharapkan  mampu  menemukan  bagaimana  kualitas  mutu layanan  dari  sudut  pandang  pengunjung  yang  menikmati  sebuah  pameran  daring atau virtual.

## KEPUSTAKAAN
A.  Parasuraman,  Valarie  A.  Zeithaml,  and  Leonard  L.  Berry.  (1988). “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing . Vol 64 (1) pp 12-37.
Anderson,  J.  E.  (1979). Public  Policy  Making .  New  York:  Holt,  Rinehart,  and Winston.
Anggiansyah. (2018). Analisis Persepsi dan Harapan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Galeri Sangkring Art Space. Jurnal Tata Kelola Seni , Vol.4, No.1. Bennett,  Naomi  P.  (2020).  Telematic  Connections:  Sensing,  Feeling,  Being  in Space  Together. International  Journal  of  Performance  Arts  and  Digital Media , Vol. 16, No. 3, 245–268.
Biddle,  Christopher  J.  (2020).  Epidemics  and  Pandemics  as  High  Consequence Events: Expanding Leadership Challenges and Responsibilities in Business Continuity  During  the  COVID-19  Pandemic  and  Beyond. Journal  of Business Continuity & Emergency Planning, Volume 14 Number 1. Bonis,  Bill,  Et  all.  (2013). “Adaptive Virtual  Exhibitions”. Journal of Library & Information Technology , Vol. 33, No. 3. Brinkmann, S. dan Kvale, S. (2015). Interviews Learning the Craft of Qualitative Research  Interviewing, Third  Edition.  United  States  of  America:  Sage Publications.
Budiyanto, Hery dkk. (2020). Virtual Expo Menggunakan Panggung sebagai Solusi Pameran Daring di Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Pengabdian . Carollina,  Donna.  (2020).  Graffiti  Virtual  Exhibition  “Pandemic  Youth”. International Journal of Creative and Art Studies , Volume 7 Number 2. Edgar, Janice. (2002). “Virtual Exhibitions: A New Product of the IT Era”. Journal of Convention & Exhibition Management , Volume 4, Issue 2. Feng, Xiaodan. (2020). “Curating and Exhibiting for the Pandemic: Participatory Virtual Art Practices During the COVID-19 Outbreak in China”. Journal of social media and Society , Volume 6, Issue 3, pp 1-6.
Fariz Al Hazmi et al.,  Persepsi Partisipan Terhadap Kualitas Pameran ...
Foo,  Schubert.  (2008).  “Daring  Virtual  Exhibitions:  Concepts  and  Design Considerations”. Journal of Library and Information Technology , Vol. 28, No. 4 pp. 22-34.
Iordache, Rares.  (2010).  From Transgression to Virtual  Space or the End of Art. Journal of Styles of Communication, No. 2. Khairunnisa,  Indira  dkk.  (2021).  Inovasi  Virtual  Exhibition  Masa  Depan. Jurnal ALTASIA , Volume 3, Nomor 1.
Khoon, Leong Che and Chennupati K.Ramaiah. (2008). “An Overview of Daring Exhibitions”. Journal of Library and Information Technology , Vol. 28, No. 4, pp. 7-21.
Lu, Lily. (2013). 30 Virtual Worlds as Art Media and Exhibition Arenas: Students' Responses  and  Challenges  in  Contemporary  Art  Education. Journal  of Issues and Research . 54(3), 232-245.
Maulina,  Rini  dan  Setiawan  Sabana  dan  Nuning  Damayanti.  (2019).  “E-Gallery untuk Pameran Daring Studi Kasus: Karya Seni Rupa Indung”. [Prosiding]. Seminar Nasional Sandyakala.
Rahmawati, Hanif Zuhana. (2015). Potensi Manajemen Seni dalam Pengembangan Karir Perupa. Jurnal Desain dan Seni , Volume 2, Edisi 3. Ramaiah,  Chennupati  K.  (2014).  “Trends  In  Daring  Exhibitions”. Journal  of Library & Information Technology , Vol. 34, No. 2, pp. 83-86. Masyarakat Universitas Merdeka Malang Vol.5 (3).
Salim, Polniwati. (2018). Persepsi Kualitas Ruang Pamer Museum  Seni:  Sebuah Studi Observasi. Jurnal Desain & Seni, Volume 5 Edisi 2. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2016). Service Quality dan Satisfaction: Edisi 4 . Yogyakarta: ANDI.
Wu, Hung-Che, Et All. (2016). “A Study of Exhibition Service Quality, Perceived Value, Emotion, Satisfaction, And Behavioral Intentions”. Journal of Event Management , Vol. 20, Pp. 565–591.