http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP MINAT KONSUMEN BERBELANJA KEMBALI DI ZALORA
Ni Luh Mega Widiani, Ni Luh Putu Indiani, Ni Made Wahyuni Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Warmadewa indi_arca@yahoo.com

## ABSTRAK
Aktivitas berbelanja online saat ini sangat digemari oleh masyarakat karena situs jual beli online menawarkan  produk  yang  menarik  minat  konsumen  dan  memberikan kemudahan  saat  berbelanja.  Zalora  merupakan  toko  online  yang  diminati  oleh masyarakat,  dibuktikan  dengan  raihan  top  brand  index  tertinggi  selama  beberapa tahun  berturut-turut.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  faktor-faktor  yang mempengaruhi minat konsumen berbelanja di Zalora. Penelitian ini dilakukan di kota Denpasar. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di Denpasar yang pernah berbelanja  di  situs  Zalora  dalam  waktu  1  tahun  terakhir.  Sampel  yang  diambil sebanyak  112  responden.  Pengumpulan  data  mempergunakan  metode  survey dengan instrumen kuesioner. Teknis analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda.  Hasil  penelitian  menemukan  bahwa  citra  merek  dan  kualitas  informasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  online.  Untuk  meningkatkan Citra Merek, hal-hal yang dapat dilakukan Zalora adalah memberikan diskon secara frekuentif, menampilkan informasi produk secara detail termasuk foto dengan resolusi tinggi dan memastikan bahwa Zalora memberikan manfaat dan nilai bagi konsumen. Untuk  meningkatkan  Kualitas  Informasi,  hal-hal  yang  dapat  dilakukan  oleh  Zalora adalah  memastikan  bahwa  informasi  produk  disajikan  secara  akurat  dan  lengkap, menyajikan informasi produk dalam format yang mudah dipahami, dan mengirimkan notifikasi secara tepat waktu mengenai status pesanan. Kata kunci: Citra merek, kualitas informasi, minat beli online.

## ABSTRACT
Online shopping activity is currently very popular in the societyas online shops offer attractive  products  and  provide  convenience  when  shopping.  Zalora  is  a  highly preferred  online  shop,  as  it  achieved  the  highest  top  brand  index  for  several.  This study  aimed  to  analyze  factors  that  influence  consumer  intentionto shop  at Zalora. This  research  was  conducted  in  Denpasar.  The  population  in  this  study  are consumers  in  Denpasar  who  have  shopped  at  Zalora  in  the  past  1  year.  Samples were  112  respondents.  Data  collection  used  survey  method  with  questionnaire  as instrument. Data was analyzed using multiple linear regression analysis. The results showed that brand image and information quality has a positive and significant impact on  online  purchase  intention.  To  improve  Brand  Image,  Zalora  needs  to  provide frequent  discounts,  display  detailed  product  information  including  high-resolution photos and ensure that it provides benefit and value to consumers. To improve the information  quality,  Zalora  needs  to  ensure  that  product  information  is  presented accurately  and  completely,  present  product  information  in  an  easily  understood format, and send timely notifications about the order status. Keywords: Brand image, information quality, online purchase intention.

## PENDAHULUAN
Era  digitalisasi  saat  ini  ditandai  dengan  perkembangan  teknologi  dan  informasi yang begitu pesat, sehingga menghasilkan peluang bisnis baru yang semakin beragam khususnya  memanfaatkan  media online .  Perkembangan  media online tidak  hanya dimanfaatkan dalam pengelolaan informasi semata, namun telah mampu menghasilkan pundi-pundi mata pencaharian bagi masyarakat khususnya dalam melakukan penawaran produk.  Dengan  adanya  media online sebagai  media  transaksi online di  era  saat  ini, dapat memupuk jiwa kreatifitas dan inovasi masyarakat dalam memanfaatkan peluang bisnis  yang  sangat  potensial.  Adyanto  dan  Suryono  (2018)  menyatakan  bahwa perkembangan  bisnis online di  Indonesia  sangat  cepat  dan  penuh  inovasi  teknologi seiring dengan semakin banyaknya pengguna teknologi.
Berkembangnya  teknologi  dan  informasi,  menyebabkan  semakin  banyaknya toko online bermunculan di berbagai kalangan, mulai dari remaja hingga  orang dewasa. Berkembang  pesatnya  toko online mengubah  pola  belanja  konsumen  yang  dulunya bersifat konvensional menjadi modern melalui toko online (Anggraeni & Mediawati, 2016). Dari  sekian  banyak  toko online di  Indonesia,  Zalora  adalah  toko online yang  banyak diminati oleh masyarakat. Zalora merupakan anak perusahaan dari situs belanja online di Eropa yaitu Zalando. Zalora menjual berbagai merek terkenal yang ada di Indonesia. Zalora  memiliki website yang  menarik  sehingga  konsumen  tidak  merasa  bosan  dan Zalora menampilkan berbagai informasi yang relevan. Ketika konsumen membuka situs website zalora.co.id,  konsumen  dapat  dengan  mudah  mengakses  produk  yang ditawarkan dan semua informasi lengkap tentang produk. Zalora menjual produk fashion dengan berbagai jenis pilihan. Produk yang ditawarkan Zalora sangat bervariasi dengan brand-brand  ternama  kelas  lokal,  nasional,  dan  internasional  yang  telah  dikenal  oleh masyarakat dengan kualitas produk yang terjamin.
Zalora  memang  terbukti  sebagai  toko online yang  memiliki  citra  kuat  di masyarakat.  Hal  ini  didukung  hasil  survey  terhadap  konsumen  Indonesia.  Terdapat  5 besar toko online di Indonesia yaitu Zalora, Lazada, Berrybenka, Shopee dan Tokopedia. Toko fashion online yang menduduki peringkat pertama top brand award mulai dari tahun 2015-2018  menurut  survey  Indonesia  adalah  Zalora  (Topbrand,  2019).  Dengan persentase top brand index award dari tahun 2015 sebesar 54.7%, 2016 sebesar 40.5%, 2017  sebesar  40.1%  dan  2018  15.5%,  Zalora  telah  berhasil  melakukan  strategi  bisnis atau  strategi  pemasaran  yang  baik.  Dibalik  keberhasilannya  tersebut,  Zalora  terus berupaya  dalam  menawarkan  produk-produk  yang  berkualitas  dengan  harga  dan pelayanan yang sesuai sehingga konsumen dapat tetap setia berbelanja di Zalora. Hal ini menimbulkan ketertarikan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen berbelanja di Zalora.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2003)  minat  beli  konsumen  adalah  perilaku konsumen, dimana konsumen mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih suatu produk, berdasarkan pengalamannya  menggunakan dan mengkonsumsi  suatu produk. Bila seseorang merasa senang dan puas terhadap barang atau jasa, maka hal itu akan memperkuat minat membeli, ketidakpuasan biasanya menghilangkan minat (Swastha & Irawan, 2001). Minat beli merupakan hal yang sangat penting dalam kegiatan pemasaran, minat  beli  merupakan  perilaku  konsumen  yang  melandasi  suatu  keputusan  pembelian
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
yang hendak dilakukan. Dari kajian literature ditemukan bahwa salah satufaktoryangkuat mempengaruhi  minat  beli  online  adalah  kualitas  informasi.  Menurut  Li et  al .,  (2002), informasi  yang  berkualitas  adalah  informasi  yang  akurat,  jelas,  detil,  relevan,  mudah didapatkan, tepat waktu, up to date  dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.  Dengan kualitas informasi yang baik dan terpercaya, maka produk yang dijual oleh pelaku bisnis akan senantiasa tertanam di benak konsumen yang kemudian mendorong minat untuk membeli/mengkonsumsi  produk  tersebut.  Sejumlah  studi  menemukan  bahwa  kualitas informasi  mampu  meningkatkan  minat  beli  online  secara  signifikan  (Rizki  dkk,  2015; Rahmawati & Nikmah, 2019; Dewi dkk, 2017; Amanusa dkk, 2015; Hatta, 2016).
Selain  kualitas  informasi,  faktor  lain  yang  menentukan  minat  beli  adalah  citra merek.  Citra  merek  berperan  penting  dalam  mendorong  konsumen  dalam  melakukan pembelian. Citra merek merupakan ciri khas, nama, istilah, desain, atau kombinasi yang menampilkan identitas produk baik barang atau jasa, serta dapat membedakan produk itu dari produk pesaing lainnya (Kotler & Keller, 2007:4). Citra Merek merupakan salah satu aset bagi perusahaan karena citra merek dapat membangun ketertarikan tersendiri bagi konsumen.Menggunakan jenis produk dengan merek tertentu dapat meningkatkan pengakuan  diri/prestise  bagi  konsumen  yang  menggunakannya  (Ambarwati  & Mukhammad,  2015).  Citra  merek  yang  positif  mampu  meningkatkan  minat  beli  online secara signifikan (Ambarwati & Mukhammad, 2015; Salfina & Gusri, 2018; Usboko, 2018; Satria & Sidharta, 2017; Arifin & Fachrodji, 2015).
Berdasarkan latar belakang tersebut penulis tertarik untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas informasi terhadap minat konsumen berbelanja di Zalora.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Citra Merek
Citra  merek  adalah  jenis  asosiasi  yang  muncul  di  benak  konsumen  ketika mengingat  sebuah  merek  tertentu  (Sopiah  &  Sangadji,  2013:327).  Citra  Merek merupakan  salah  satu  aset  bagi  perusahaan  karena  citra  merek  dapat  membangun ketertarikan tersendiri bagi konsumen. Menggunakan jenis produk dengan merek tertentu dapat  meningkatkan  pengakuan  diri/ prestise bagi  konsumen  yang  menggunakannya (Ambarwati & Mukhamad, 2015).
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2013:97)  dimensi-dimensi  utama  pembentuk  citra merek yaitu sebagai berikut:
1) Brand  Identity (Identitas  Merek)  merupakan  identitas  fisik  yang  berkaitan  dengan merek  atau  produk  tersebut  sehingga  pelanggan  mudah  mengenali  dan membedakannya  dengan  merek  atau  produk  lain,  seperti  logo,  warna,  kemasan, lokasi, identitas perusahaan yang memayungi, slogan, dan lain-lain.
2) Brand  Personality (Personalitas  Merek)  adalah  karakter  khas  sebuah  merek  yang membentuk kepribadian tertentu sebagaimana layaknya manusia, sehingga khalayak pelanggan dengan mudah membedakannya dengan merek lain dalam kategori yang sama,  misalnya  karakter  tegas,  kaku,  berwibawa,  ningrat,  atau  murah  senyum, hangat,  penyayang,  berjiwa  sosial,  atau  dinamis,  kreatif,  independen,  dan sebagainya.
3) Brand Association (Asosiasi Merek) adalah hal-hal spesifik yang pantas atau selalu dikaitkan  dengan  suatu  merek,  bisa  muncul  dari  penawaran  unik  suatu  produk, aktivitas yang berulang dan konsisten misalnya dalam hal sponsorship atau kegiatan
social  responsibility, isu-isu  yang  sangat  kuat  berkaitan  dengan  merek  tersebut, ataupun person, simbol-simbol dan makna tertentu yang sangat kuat melekat pada suatu merek.
4) Brand  Attitude  and  Behavior (sikap  dan  perilaku  merek)  adalah  sikap  atau  perilaku komunikasi dan interaksi merek dengan pelanggan dalam menawarkan manfaat dan nilai yang dimilikinya.
5)  Brand Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan Merek)  merupakan nilai- nilai dan keunggulan khas yang ditawarkan oleh suatu merek kepada pelanggan yang membuat pelanggan dapat merasakan manfaat karena kebutuhan, keinginan, mimpi, dan obsesinya terwujudkan oleh apa yang ditawarkan tersebut.
Hasil penelitian Ambarwati dan Mukhammad (2015) menemukan bahwa citra merek berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  pada  Mahasiswa  universitas brawijaya  yang  menggunakan  pasta  gigi  pepsodent.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Salfina  dan  Gusri  (2018)  menemukan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli  pakaian  anak-anak.  Usboko  (2018)  menemukan  bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap minat beli Handphone Samsung (Studi Pada Universitas  Sanata  Dharma).  Penelitian  yang  dilakukan  Satria  dan  Sidharta  (2017) menemukan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli konsumen  Porkbal.  Arifin  dan  Fachrodji  (2015)  menemukan  bahwa  citra  merek berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen Ban Achilles di Jakarta Selatan.
H1: Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan tehadap minat beli online.

## Kualitas Informasi
Kualitas  informasi  yaitu  persepsi  pelanggan  terhadap  suatu  website  mengenai kualitas  informasi  yang  didapat  (Park  &  Kim,  2016).  Kualitas  informasi  adalah  kualitas yang berkaitan dengan jumlah, akurasi, dan bentuk  informasi tentang produk dan  jasa yang  ditawarkan  pada  situs  web.  Berikut  merupakan  indikator-indikator  kualitas informasi.
1)  Akurasi: informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi harus akurat karena sangat berperan bagi pengambilan keputusan. Informasi yang akurat berarti harus bebas dari kesalahan dan bebas dari bias.
2)  Kelengkapan  dari  kualitas  informasi  adalah  kelengkapan  isi  dari  informasi  yang dihasilkan  oleh  sistem  informasi.  Informasi  yang  lengkap  adalah  informasi  yang mencakup  seluruh  informasi  yang  dibutuhkan  oleh  pengguna  sistem  informasi tersebut.
3)  Format  (Bentuk)  penyajian  informasi  yang  dihasilkan  oleh  sistem  informasi, menggambarkan  kualitas  informasi  sistem  informasi  tersebut.  Jika  penyajian informasi  dalam  bentuk  yang  tepat  maka  informasi  yang  dihasilkan  dianggap berkualitas  sehingga  memudahkan  pengguna  untuk  memahami  informasi  yang dihasilkan.
4)  Ketepatan Waktu, kualitas informasi  dari sistem  informasi dapat dikatakan baik jika informasi yang dihasilkan tepat waktu,bila informasi yang dibutuhkan terlambat, maka hal  ini  akan  berpengaruh  dalam  kecepatan  pengambilan  keputusan,  dan  bila pengambilan  keputusan  terlambat  maka  akan  berakibat  fatal  terhadap  pengguna maupun organisasi.
5)  Relevansi,  kualitas  informasi  suatu  sistem  informasi  dikatakan  baik  bila  relevan
terhadap  kebutuhan  pengguna,  bila  informasi  yang  dihasilkan  relevan,  maka informasi  tersebut  akan  berguna.  Relevansi  informasi  untuk  tiap-tiap  pengguna berbeda satu dengan yang lain.
Penelitian Rizki dkk (2015) menemukan bahwa kualitas informasi berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  minat  beli  dan  keputusan  pembelian  di  www.ardiansmx.com. Penelitian  Rahmawati  dan  Nikmah  (2019)  menemukan  bahwa  kualitas  informasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  di Shopee.  Dewi  dkk  (2017)  menemukan  bahwa  kualitas  informasi  berpengaruh  positif terhadap minat beli konsumen pada situs jual beli Bukalapak.com. Amanusa dkk (2015), menemukan  bahwa  kualitas  informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  dan pengguna situs jual beli online pada pengguna situs jual beli Berniaga.com. Berdasarkan penelitian  Hatta  (2016),  kualitas  informasi  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian konsumen Samsung Galaxy Tab E-Commerce.
H2: Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli online.

## Minat Beli
Kotler  dan  Keller  (2013:36)  menyatakan  bahwa  minat  beli  konsumen merupakan  perilaku  konsumen  dimana  konsumen  memiliki  keinginan  dalam  memilih, menggunakan,  mengkonsumsi  suatu  produk  yang  ditawarkan.  Adapun  indikator  minat beli menurut Ferdinand (2006) yaitu sebagai berikut:
1)  Minat transaksional, yatu kecendrungan untuk membeli produk.
2)  Minat referensial, yaitu kecenderungan mendorong orang lain untuk membeli produk tersebut.
3)  Minat preferensial, yaitu menunjukkan perilaku yang memiliki preferensi pada produk tersebut.
4)  Minat  eksploratif,  yaitu  menunjukkan  perilaku  seseorang  yang  selalu  mencari informasi mengenai produk yang diminati dan mencari informasi lain yang mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
Kerangka konseptual dalam penelitian digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1 Kerangka Konseptual H1 H2

## METODE PENELITIAN
Lokasi  yang  dipilih  dalam  penelitian  ini  adalah  di  Kota  Denpasar.  Lokasi  ini  dipilih karena Kota Denpasar merupakan pusat perekonomian dan kegiatan bisnis di Provinsi Bali,  sehingga  masyarakatnya  cenderung  lebih  menggemari  belanja  online.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  di  Denpasar  yang  pernah  berbelanja  di  situs Zalora  dalam  waktu  1  tahun  terakhir.  Menurut  Sugiyono  (2014:13)  penelitian  yang melakukan  analisis  dengan  multivariate  (korelasi  atau  regresi  berganda),  maka  jumlah anggota  sampel  yang  dianggap  representative  minimal  5  sampai  10  kali  dari  jumlah indikator  yang  diteliti.  Penelitian  ini  menggunakan  14  indikator  sehingga  dengan menggunakan  estimasi  berdasarkan  jumlah  parameter  dapat  diperoleh  ukuran  sampel sebesar 14 x 8 =112 responden.
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan  mengunakan  kuisioner.  Setiap  butir  pernyataan  diukur  dengan  skala  Likert, menggunakan lima angka dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda.  Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  menaksir  bagaimana pengaruh variabel bebas terhadap variabel dependen (Sugiyono, 2010:277).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil uji validitas ditampilkan pada tabel 1 menunjukkan bahwa seluruh koefisien korelasi  masing-masing  indikator  nilainya  lebih  besar  dari  0,3.  Hasil  tersebut menunjukkan bahwa seluruh indikator dalam penelitian ini terbukti valid.
Minat Beli (Y) Kualitas Informasi (X2) Citra Merek (X1) X2.1 X2.2 X2.3 X3.1 X3.2 X3.3 Y.1 Y.2 Y.3 X2.4 X2.5 X2.4 X2.5 Y.4
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## Tabel 1 Hasil Uji Validitas
Variabel Kode Item Korelasi Keterangan Citra merek X1.1 Mengenali logo 0,919 Valid X1.2 Karakter khas 0,887 Valid X1.3 Memberikan diskon 0,899 Valid X1.4 Mencantumkan informasi 0,890 Valid X1.5 Memberikan manfaat 0,873 Valid Kualitas informasi X2.1 Informasi akurat 0,875 Valid X2.2 Informasi lengkap 0,878 Valid X2.3 Informasi mudah dipahami 0,833 Valid X2.4 Tepat waktu 0,850 Valid X2.5 Informasi melalui email/notifikasi 0,889 Valid Minat beli online Y1 Berbelanja kembali 0,971 Valid Y2 Merekomendasikan produk 0,971 Valid Y3 Berbelanja produk Zalora 0,943 Valid Y4 Mencari informasi 0,967 Valid
Hasil  uji  reliabilitas  pada  tabel  2  menunjukkan  nilai Cronbach  Alpha masing- masing variabel lebih besar dari 0,6. Hal tersebut menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki reliabilitas yang baik.
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Citra merek  (X1) 0,936 Reliabel Kualitas informasi  (X2) 0,915 Reliabel Minat beli online   (Y) 0,972 Reliabel

## Uji Hipotesis
Hasil analisis regresi linier berganda ditampilkan pada tabel 3. H1 diterima dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti  bahwa variabel Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat beli online. H2 diterima dengan tingkat signifikansi 0,005  <  0,05,  yang  berarti  bahwa  variabel  Kualitas  informasi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Minat beli online. Citra merekmemiliki nilai koefisien regresi yang lebih besar dari kualitas informasi, sehingga dapat disimpulkan bahwa Citra merek merupakan variabel  yang  memiliki  pengaruh  yang  lebih  dominan  terhadap  Minat  beli  konsumen berbelanja  di  Zalora.Nilai  R 2 sebesar  46,5  persen,  yang  berarti  bahwa  sebesar  46,5 persen Minat beli online konsumen berbelanja di Zalora dipengaruhi oleh variabel Citra merek (X1), Kualitas informasi (X2), dan sisanya sebesar 53,5 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Tabel 3

## Hasil Uji Hipotesis
Variabel Koefisien Regresi t sig B Std. Error Citra Merek 565 099 5.689 .000 Kualitas Informasi 298 105 2.848 .005 R 2 46,5

## Pembahasan Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Online
Meningkatnya Citra merek dapat meningkatkan Minat beli konsumen di Denpasar berbelanja  di  Zalora.  Merek  dipersepsikan  positif  oleh  konsumen  saat  merek  tersebut memiliki karakter yang positif, memberikan manfaat dan nilai bagi konsumen, dan dapat dengan  mudah  dikenali.  Citra  merek  yang  positif  membentuk  niat  konsumen  untuk mencoba dan membeli produk dengan nama merek tersebut. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh (Ambarwati & Mukhammad, 2015; Salfina & Gusri, 2018; Usboko, 2018; Satria & Sidharta, 2017; Arifin & Fachrodji, 2015) yang menemukan bahwa Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat beli online. Untuk meningkatkan  Citra  Merek,  hal-hal  yang  dapat  dilakukan  Zalora  adalah  memberikan diskon  secara  frekuentif,  menampilkan  informasi  produk  secara  detail  termasuk  foto dengan resolusi tinggi dan memastikan bahwa Zalora memberikan manfaat dan nilai bagi konsumen.

## Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Minat Beli Online
Saat kualitas informasi di situs Zalora semakin baik, maka minat konsumen untuk berbelanja  online  di  Zalora  semakin  meningkat.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian yang dilakukan oleh (Rizki dkk, 2015; Rahmawati & Nikmah, 2019; Dewi dkk, 2017;  Amanusa  dkk,  2015;  Hatta,  2016) yang  menemukan  bahwa  Kualitas  informasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  beli  online.  Untuk  meningkatkan Kualitas Informasi, hal-hal yang dapat dilakukan oleh Zalora adalah memastikan bahwa informasi  produk  disajikan  secara  akurat  dan  lengkap,  menyajikan  informasi  produk dalam  format  yang  mudah  dipahami,  dan  mengirimkan  notifikasi  secara  tepat  waktu mengenai status pesanan.

## KESIMPULAN
Saat  ini  aktivitas  berbelanja  online  sangat  digemari  oleh  masyarakat  karena memberikan  berbagai  kemudahan.  Hal  ini  menyebabkan  banyak  toko online bermunculan di Indonesia salah satunya yaitu Zalora. Zalora merupakan toko online yang diminati  oleh  masyarakat,  dibuktikan  dengan  raihan  top  brand  index  tertinggi  selama beberapa  tahun  berturut-turut.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  faktor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen berbelanja di Zalora. Hasil penelitian menemukan bahwa  citra  merek  dan  kualitas  informasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap minat  beli  online.  Dalam  upaya  meningkatkan  minat  beli  online,  Zalora  perlu memperhatikan beberapa aspek, dalam aspek citra merek hal-hal yang perlu ditingkatkan
oleh Zalora adalah memastikan bahwa logo Zalora mudah dikenali. Dalam aspek kualitas informasi  hal-hal  yang  yang  perlu  ditingkatkan  oleh  Zalora  adalah  akurasi  informasi mengenai  produk,  dan  pengiriman  notifikasi  secara  tepat  waktu  mengenai  status pesanan. Keterbatasan penelitian ini adalah terbatasnya generalisasi hasil penelitian ini pada  industri  yang  berbeda,  sebab  karakteristik  unik  dari  industri  dapat  mengubah serangkaian faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen. Bagi penelitian selanjutnya diharapkan dapat menganalisis variabel lain yang dapat mempengaruhi Minat beli online seperti  variabel  harga,  kualitas  produk,  dan  menyertakan  variabel  intervening  seperti sikap konsumen, serta memperluas ruang lingkup penelitian yang tidak hanya terbatas pada konsumen Zalora di kota Denpasar, sehingga meningkatkan wawasan mengenai minat konsumen dalam berbelanja online.

## DAFTAR PUSTAKA
Adyanto, C., & Suryono, B.D. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, Harga Dan Kepercayaan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Layanan E-commerce Berrybenka.com. Jurnal Manajemen Undip , Vol. 7 No. 1.
Ambarwati, M.S. & Mukhammad, K.M. (2015). Pengaruh Citra merek terhadap minat beli pada Mahasiswa universitas brawijaya yang menggunakan pasta gigi pepsodent. Jurnal Administrasi Bisnis , Vol. 25 No. 1, pp 1-7.
Amanusa,  A.K.,  Endang,  S.A.  &  Heru,  S.  (2015).  Pengaruh  kemudahan  serta  kualitas informasi terhadap minat dan pengguna situs jual beli online pada pengguna situs jual beli berniaga.com. Jurnal Administrasi Bisnis , Vol. 3 No. 1.
Anggraeni, P. & Mediawati, P.N. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada Situs www.traveloka.Com. E-Proceeding of Management . Vol.3 No. 2.
Arifin, E.  & Fachrodji, A. (2015). Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Citra Merek, dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Ban Achilles Jakarta Selatan. Jurnal Mix , Vol. 5 No. 1, pp 124-143.
Dewi,  R.Y.,  Yulianeu,  Y.,  Haryono.  A.T.  &  Gagah,  E.  (2017).  Pengaruh  kepercayaan konsumen,  kemudahan  dan  kualitas  informasi  terhadap  keputusan  pembelian secara  online  dengan  minat  beli  sebagai  variabel  intervening  (studi  pada pengguna situs jual beli bukalapak.com). Journal of Management , Vol. 3 No.3. Ferdinand,  A.  (2006). Metode  Penelitian  Manajemen .  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Hatta, H. (2016). Pengaruh Kualitas Informasi dan Komunitas Virtual Samsung Galaxy Tab  E-Commerce  Terhadap  Keputusan  Pembelian. Jurnal  Ekonomi  Bisnis .  Vol. 21 No. 1.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2003), Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Kotler, P. & Keller, L. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 . Jakarta: Indeks. Kotler,  P.  &  Keller,  K.L.  (2013). Marketing  Management .  Edisi  14  Jilid  Satu.  England: Pearson.
Li, Y.N., Tan, K.C, & Xie, M. (2002). Measuring Web-based Service Quality. Total Quality Management , Vol. 13, No. 5.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Park,  C.H.  &  Kim,  Y.G.  (2003).  Identifying  Key  Factors  Affecting  Consumer  Purchase Behavior  In  An  Online  Shopping  Context. International  Journalof  Retail  & Distribution Management , Vol.31, No. 1, pp.16-29.
Rahmawati,  L.  &  Nikmah,  F.  (2019).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kualitas  Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Shopee. Jurnal Aplikasi Bisnis , Vol. 5 No. 1, pp 125-128.
Rizki,  K.H.,  Endang,  S.A.,  dan  Heru,  S.  (2015),  Pengaruh  Kemudahan  Dan  Kualitas Informasi  Terhadap  Minat  Dan  Keputusan  Pembelian  Secara  Online. Jurnal Manajemen Bisnis (JAB), Vol. 28 No. 1, pp 56-63.
Salfina, L. & Gusri, H. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Merek Asus (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Lampung). Jurnal Indovisi , Vol. 1 No. 1, pp 83-84. Satria, D.  & Sidharta, H. (2017). Pengaruh  Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Bel9i Konsumen Porkbal. Jurnal Manajemen & Start-Up Bisnis , Vol. 2, No. 3.
Sopiah, & Sangadji, E.M. (2016). Salesmanship . Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2010). Metode Penelitan Bisnis . Bandung: Alfabeta.
Swastha,  B.  &  Irawan.  (2001). Manajemen  Pemasaran  Modern ,  Yogyakarta:  Liberty Offset.
Topbrand. (2019). Top Brand Award  Index Online Shop Fashion (pakaian, sepatu  dan aksesoris), http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey (diakses tanggal 15 Desember 2019).
Usboko, M.G. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Handphone Samsung. Skripsi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.