## ANALISIS PENGARUH WEBSITE FASHION MACADAMIA HOUSE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE WEBQUAL 4.0
Marlina 1) , Yessica Putri Santoso 2) , Kelvin 3) , Johanes Fernandes Andry 4)
1,2,3,4 Prodi Teknik Informatika Universitas Bunda Mulia Jakarta Jl. Lodan Raya No. 2, Ancol-Jakarta Utara Telp. (021)6929090 website: www.ubm.ac.id Email: 1 mbunathan@gmail.com, 2 yessicaputrisantoso@gmail.com, 3 kelvin_aries_97@yahoo.com,
4 jf_andry@kreavindo.com

## Abstrak
Teknologi  memberikan  dampak  yang  besar  dalam  bisnis e-commerce secara global, salah satunya dalam dunia e- commerce  yaitu  bisnis  fashion  Macadamia  House. Macadamia  House  menggunakan  internet  dalam  teknik penjualannya, penjualan Macadamia House menggunakan  website.  Tampilan  website  membuat customer  menjadi  tertarik  dan  puas  ketika  mengakses website  Macadamia  House.  Kepuasan  customer  dapat diukur  dengan  metode  Webqual,  skala  likert,  dan  uji hipotesis  yang  terbagi  menjadi  dua  yaitu  uji  deskritif statistik dan uji Importance Performance Analysis, yang dapat  dijelaskan  melalui  kepuasan  konsumen  terhadap bisnis  fashion  Macadamia  House.  Dalam  uji  deskritif statistik  dapat  dilihatnya  hasil  mean  tertinggi  yang menunjukkan  bahwa  konsumen  puas  terdapat  pada kategori  usability,  dan  uji  Importance  Performance Analysis  menyatakan  bahwa  pada  kuadran  A  dan kuadran  C  memiliki  total  10  faktor  yang  harus ditingkatkan kedepannya.
Kata  Kunci: E-commerce,  Likert,  Hipotesis,  Webqual, Website

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  yang  pesat  terhadap  teknologi  dan informasi memberikan dampak yang besar, salah satunya adalah  menjadi  alat  komunikasi,  yaitu  menggunakan internet.  Internet juga dapat menjadi salah satu alternatif dalam  mata  pencarian  uang,  yaitu  dapat  melakukan penjualan  secara  online  yang  dikenal  dengan  istilah e- commerce .
Secara  umum,  pengertian e-commerce merupakan suatu  cara  berbelanja  atau  berdagang  sesuatu  secara online dengan memanfaatkan fasilitas internet [1] . Salah satu situs e-commerce , yaitu Fashion Macadamia House. Fashion Macadamia  House  menjual  beraneka-ragam pakaian wanita, dari pakaian atas, celana, rok, dress , dan lain-lain.  Hingga  saat  ini,  pelanggan  dari  Macadamia House tetap setia membeli pakaian dari online shop satu ini.  Salah  satu  hal  yang  dirasa  sangat  penting  untuk menunjanng penjualan [1].
Website adalah  salah  satu  sistem  dimana  informasi yang dibentuk dapat berupa teks, gambar, suara, dan lain- lain.  Penggunaan website ini  dapat  digunakan  untuk menciptakan rasa nyaman saat berbelanja dengan melihat produk  yang  tersedia,  secara  tidak  langsung  akan mendorong pelanggan untuk membeli produk tersebut.
Kualitas  suatu website dapat  diukur  menggunakan Webqual  4.0  yang  berguna  untuk  menilai  keseluruhan website e-commerce berdasarkan persepsi konsumen [2]. Pengukuran  ini  diperlukan  sebagai  bahan  pertimbangan untuk  mengembangkan website yang  Macadamia  House miliki.
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  diadakan  penelitian tentang “Analisis Pengaruh Website Fashion Macadamia House  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dengan  Metode Webqual  4.0”.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan mengukur  tingkat  kualitas  website  Fashion  Macadamia House berdasarkan metode Webqual 4.0 serta meningkatkan  kualitas  website  Fashion  Macadamia House berdasarkan responden konsumen.

## 2. METODE Tahap Perencanaan
Dalam  tahap  perencanaan  yang  dilakukan  adalah memilih dan merencanakan apa yang akan diteliti, dalam hal  ini  yang  dilakukan  adalah  perumusan  masalah, menentukan  tujuan,  studi  pustaka,  dan  menentukan  data yang dibutuhkan.

## Tahap Pengumpulan Data
Dalam
tahap pengumpulan data yaitu
menggumpulkan  data-data  e-commerce  yang  ada  pada website Fashion Macadamia House.

## Kuesioner
Peneliti  menyebarkan  kuesioner  melalui  google form  yang  berisi  pertanyaan-pertanyaan  yang  sesuai dengan  pengukuran  kualitas  webqual  dan  diisi  oleh sumber  informasi  (responden).  Pada  penelitian  ini kuesioner yang disebarkan hanya responden yang pernah menggunakan  website  tersebut  dengan  sampel  sebanyak 100 orang responden.

## Tahap Pengolahan Data Uji Validitas dan Realibilitas Kuesioner
Untuk  uji  validitas  perlu  dilakukan  sebagai  alat penguji untuk pernyataan dalam kuesioner tersebut valid atau  tidak.  Untuk  mengetahui  kevalidan  dari  kuesioner yang digunakan dalam pengumpulan data yang diperoleh dengan cara mengumpulkan setiap skor variabel jawaban responden  dengan  total  skor  masing-masing  variabel, kemudian hasilnya dibandingkan dengan nilai kritis pada taraf  signifikan  0,05  dan  0,01.  Rumus  yang  digunakan untuk  menghitung  uji  validasi  adalah  korelasi  Bevariate Pearson  (Korelasi  Pearson  Product  Moment),  penulisan rumus seperti dibawah ini [6]:
𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 𝑛. (Σ𝑋𝑌) − (Σ𝑋). (Σ𝑌) √[𝑛. Σ𝑋 2 − (Σ𝑋) 2 ]. [𝑛. Σ𝑌 2 (Σ𝑌) 2 ] … . (1)
Keterangan: X = Skor variabel Y = Skor total variabel n  = Jumlah responden
Dalam  hal  ini,  untuk  menganalisis  hasil  dari  skor total  berdasarkan  penjumlahan  dari  keseluruhan  item. Item-item  pertanyaan  menunjukkan  item-item  tersebut mampu  memberikan  dukungan  dalam  mengungkapkan apa yang ingin disampaikan. Pengujian ini menggunakan uji  dua  pihak  dengan  taraf  signifikan  0,05.  Kriteria pengujian adalah sebagai berikut [6]:
1. Jika r hitung ≥ r tabel (uji dua pihak sig. 0,05) maka instrumen  atau  item-item  pertanyaan  berkolerasi signifikan terhadap skor total dinyatakan valid.
2. Jika r hitung < r tabel (uji dua sisi dengan sig. 0,05) maka  kuesioner  atau  item-item  pertanyaan  tidak berkolerasi signifikan terhadap skor total dinyatakan tidak valid.
Untuk  mempermudah  penelitian  ini,  pengujian validitas  menggunakan  Software  IBM  SPSS  Statistics 25.0 for windows.
Untuk  uji  reliabilitas  perlu  dilakukan  untuk pernyataan  dalam  kuesioner  betul-betul  reliabel/handal dan  konsisten  untuk  mengukur  gejala  yang  sama  pada responden  yang  lainnya.  Jika  Alpha  antara  0.70-0.90, maka  reliabilitas  tinggi.  Jika  Alpha  0.50-0.70,  maka reliabilitas  moderat.  Jika  Alpha  <  0.50  maka  reliabilitas rendah.  Dalam  program  SPSS  uji  yang  sering  dipakai menggunakan  metode  Alpha  (Cronbach’s).  Metode Alpha  ini  sangat  cocok  digunakan  pada  skor  berbentuk skala  (misalnya  1-4,  1-5)  atau  skor  rentangan  (misalnya 0-20, 0-50).
𝑟 11 = ( 𝑛 𝑛 − 1 ) (1 − ∑𝑠 𝑖 2 𝑠 𝑡 2 ) , , , . (2)
Keterangan: 𝑟 11 = Reliabilitas kuesioner
𝑛 = Jumlah item pertanyaan yang diuji ∑𝑠 𝑖 2 = Jumlah varian skor tiap item
𝑆 𝑡 2 = Varian total
Webqual 4.0
Menurut  Slabey  dalam  Wahidin  (2013),  Webqual adalah  pengukuran  berdasarkan  Quality  Function Deployment  (QFD)  [5].  Webqual  merupakan  salah  satu metode  atau  teknik  pengukuran  kualitas  website berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir.  Metode  ini merupakan  pengembangan  dari  SERVQUAL  yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa  [6].  Webqual  4.0  disusun  berdasarkan  penelitian pada  area  (dimensi)  kualitas  sebagaimana  termuat  pada Tabel 1 Pertanyaan Berdasarkan Webqual 4.0 [6].
Tabel 1. Pertanyaan Berdasarkan Webqual 4.0
No.  Category Webqual 4.0 Questions 1. Usability
I  find  the  site  easy  to  learn  to operate My interaction with the site is clear and understandable I find the site easy to navigate I find the site easy to use The site has an attractive appearance The  design  is  appropriate  to  the type of site The  site  conveys  a  sense  of competency The site creates a positive experience for me 2. Information Quality Provides accurate information Provides believable information Provides timely information Provides relevent information Provides easy to understand information Provides  information  at  the  right level of detail Presents the information in appropriate format 3. Service Interaction Has a good reputation It feels safe to complete transaction My  personal  information  feels secure
Creates a sense of personalization Convey a sense of community Makes  it  easy  to  communicative with the organization
Webqual  4.0  disusun  berdasarkan  tiga  area  utama yaitu  (1)  kualitas  informasi,  meliputi  informasi  yang akurat,  informasi  yang  dapat  dipercaya,  informasi  yang up  to  date,  informasi  sesuai  dengan  topik  bahasan, kemudahan  informasi  untuk  dimengerti,  kedetailan informasi  dan  informasi  yang  disajikan  dalam  format desain  yang  sesuai;  (2)  kualitas  interaksi,  meliputi kemampuan  memberikan  rasa  aman  saat  transaksi, memiliki reputasi yang bagus, memudahkan komunikasi, menciptakan  perasaan  emosional  yang  lebih  personal, memiliki  kepercayaan  dalam  memberikan  informasi pribadi,  mampu  menciptakan  komunitas  yang  spesifik,
memberikan  keyakinan  bahwa  janji  yang  disampaikan akan ditepati; (3) kualitas  usability,  meliputi kemudahan website  untuk  dipelajari,  kemudahan  untuk  dimengerti, kemudahan untuk ditelusuri, kemudahan untuk digunakan, kemenarikan website, interface yang menyenangkan,  memiliki  kompetensi  yang  baik  dan memberikan  pengalaman  baru  yang  menyenangkan [7],[11].

## Pengukuran Kualitas Webqual
Pengukuran  kualitas webqual pada  penelitian  ini sesuai  dengan  butir-butir  pertanyaan  yang  disusun berdasarkan  3  area  utama,  yaitu  kualitas  informasi, kualitas  interaksi,  dan  kualitas usability .  Hasil  dari pengukuran  tersebut  dapat  menentukan  kualitas website Fashion  Macadamia  House yang  diberikan  memuaskan atau tidak.

## Pengukuran Menggunakan Skala Likert
Pengukuran menggunakan  skala likert pada penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil  dari  butir-butir pertanyaan  yang  telah  diisi  oleh  responden.  Hasil  dari pengukuran  ini  akan  menentukan  hasil  dari  jawaban responden terhadap kualitas website Fashion Macadamia House .

## Pengukuran Menggunakan Uji Deskritif
Pengukuran menggunakan uji deskritif pada penelitian  ini  menunjukkan  hasil  dari  deskritif  statistika yang  meliputi  minimum,  maximum,  mean,  dan  standar deviasi.
Pengukuran Menggunakan Uji Importance Performance Analysis (IPA) Pengukuran
menggunakan uji importance performance  analysis pada  penelitian  ini  menunjukkan hasil  dari  tingkat  kepentingan  dengan  kinerja  pelayanan dari website  Fashion  Macadamia  House yang  meliputi diagaram kartesius. Uji importance performance analysis ini  akan  dinilai  secara  keseluruhan  dari  3  kategori metode Webqual 4.0  yang  meliputi  kategori usability , information quality , dan service interaction .

## Tahap Analisa Data
Pada  tahap  analisa  data  dalam  penelitian  ini  yang dilakukan  adalah  menganalisa  hasil  data  yang  diperoleh dari  pengolahan  data.  Dari  hasil  pengukuran  kualitas webqual akan  didapatkan  tingkat  kualitas website dalam layanan e-commerce .  Dan  dari  hasil  uji  validitas,  uji reliabilitas  dan  uji  hipotesis  yang  meliputi  uji  deskritif dan  uji importance  performance  analysis dapat menganalisa semua 3 area utama webqual dalam website .

## Tahap Dokumentasi Hasil Penelitian
Pada  tahapan  ini  yang  dilakukan  adalah  melakukan dokumentasi hasil dari tahap-tahap yang telah dilakukan, dari  pengumpulan  data,  pengolahan  data  serta  analisa data. Hasil tersebut digunakan sebagai nilai rekomendasi
atau  masukan  bagi  pihak Fashion  Macadamia  House untuk  meningkatkan  kualitas website layanan e- commerce yang  lebih  baik.  Pengambilan  data  yang dilakukan  untuk  hasil  penelitian  adalah  menyebarkan angket  kuesioner  kepada  responden  yang  pernah  belanja di website  Fashion  Macadamia  House ,  dan  juga dilakukannya  analisis  data  dari  kuesioner  tersebut  untuk dilihat apakah kuesioner tersebut valid atau tidak dengan dilakukannya uji validitas pada SPSS.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Penarikan Sampel Responden
Pada  tahapan  penarikan  sampel  responden  ini menggunakan metode Taro Yamane. Penulis mengambil jumlah  sampel  berdasarkan  jumlah  pengunjung website Fashion  Macadamia  House dan followers di  instagram. Dapat diketahui bahwa jumlah populasi dari pengunjung website  Fashion  Macadamia  House sebanyak  377.000 (angka  ini  didapatkan  dari followers di  instagram Fashion  Macadamia  House ,  dikarenakan  di website resminya tidak tercantum berapa banyaknya pengunjung).  Dari  jumlah  populasi  tersebut  dapat ditentukan  jumlah  sampel  responden  untuk  analisa kualitas  layanan website  Fashion  Macadamia  House dengan  menggunakan  rumus  Taro  Yamane  yang  ada  di citasi [6] sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 𝑁(𝑑) 2 + 1
Keterangan: n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi (377000) d = jumlah presisi 10% atau d = 0,1
Maka hasil dari perhitungan didapatkan 𝑛 = 377000
377000(0.1) 2 + 1
𝑛 = 99,9734 (100 Sampel Responden)
Dari  perhitungan  diatas,  didapatkan  hasil  sebesar 99,9734 orang, maka dibulatkan menjadi 100 orang. Jadi, jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 orang.

## Kuesioner
Pada  tahapan  kuesioner  ini,  penyusunan  kuesioner mengacu  pada  metode Webqual 4.0  dan  dalam  analisis kualitas website  Fashion  Macadamia  House kuesioner dibuat dalam bentuk angket online menggunakan fasilitas yang  ada  pada Google  Drive untuk  menyusun pertanyaan-pertanyaan kuesioner.
Berikut  adalah  butir-butir  pertanyaan  kuesioner website dapat dilihat pada Tabel 2 Butir-Butir Kuesioner Website Fashion Macadamia House.
Tabel  2. Butir-Butir  Kuesioner  Website  Fashion Macadamia House
No. Deskripsi Usability
1 Apakah pengguna merasa mudah untuk mempelajari pengoperasian website
2 Apakah  interaksi  antara  website  dengan  pengguna jelas dan mudah di pahami
3 Apakah pengguna merasa mudah untuk bernavigasi dalam website
4 Apakah  pengguna  merasa website mudah  untuk digunakan
5 Apakah website www.macadamia-house.com memiliki tampilan yang menarik
6 Apakah desain www.macadamia-house.com sesuai dengan jenis website e-commerce
7 Apakah website www.macadamia-house.com mengandung kompetensi
8 Apakah  pengguna website www.macadamia- house.com  menciptakan  pengalam  positif  bagi pengguna
9 Saya merasa tampilan website mudah dan nyaman digunakan
Information Quality
10 Apakah website www.macadamia-house.com memberikan  informasi  yang  akurat  terhadap produk yang dijual
11 Apakah informasi yang diberikan dapat dipercaya 12 Apakah website memberikan  informasi  yang  tepat waktu ( update produk)
13 Saya  merasa  percaya  bahwa  barang  yang  dijual sesuai dengan deskripsi penjualan
14 Apakah website www.macadamia-house.com memberikan  informasi  mengenai  produk  yang dijual dengan baik
15 Apakah website www.macadamia-house.com memberikan informasi yang relevan
Service Interaction
16 Apakah website www.macadamia-house.com memiliki reputasi yang baik
17 Apakah  pengguna  merasa  aman  untuk  melakukan transaksi
18 Apakah pengguna merasa aman terhadap informasi pribadinya
19 Apakah website www.macadamia-house.com memberi ruang untuk personalisasi
20 Saya merasa data pribadi di website www.macadamia-house.com terjaga dengan aman.
21 Apakah website www.macadamia-house.com dapat direkomendasikan untuk teman-teman dalam belanja online
22 Apakah website www.macadamia-house.com memberikan  respon  yang  baik  apabila  terjadi kesalahan pada saat transaksi

## Uji Validitas
Pada  tahapan  uji  validitas  ini,  dilakukan  untuk memperoleh hasil apakah pertanyaan-pertanyaan kuesioner  yang  dibagikan  kepada  responden  telah  valid sebagai  pertanyaan  dan  dimengerti  maksud  dan tujuannya oleh responden.
Pada  pengujian  validitas  ini  menggunakan  rumus Bivariate  Pearson  (Korelasi  Pearson  Product  Moment)
yang  dilakukan  dengan Software  IBM  SPSS  Statistics 25.0  for  windows .  Didapatkan  hasil  uji  validitas  metode Webqual 4.0 yaitu:
Untuk mendapatkan hasil r tabel menggunakan rumus seperti dibawah ini
𝐷𝐹 = 𝑁 − 2 𝐷𝐹 = 100 − 2 𝐷𝐹 = 98 𝑠𝑖𝑔 0,05
Keterangan: N= Jumlah responden (ada 100 responden)
Pada  hasil  DF  didapatkan  98  sig  0,05  yang  berati  r tabel  yang  didapatkan  0,1966  berdasarkan  ketentuan pada  r  tabel  statisika.  Jika  nilai  r  hasil  <  r  tabel  maka dinyatakan  bahwa  item-item  tersebut  tidak  valid  dan harus diperbaiki.
Hasil  uji  validitas  terhadap  hasil  valid  kuesioner dapat dilihat pada Tabel 3 Hasil Uji Validitas.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas No. Butir R Hitung R Tabel Keterangan 1. 0,396 0,1966 Valid 2. 0,280 0,1966 Valid 3. 0,428 0,1966 Valid 4. 0,246 0,1966 Valid 5. 0,280 0,1966 Valid 6. 0,220 0,1966 Valid 7. 0,325 0,1966 Valid 8. 0,316 0,1966 Valid 9. 0,259 0,1966 Valid 10. 0,258 0,1966 Valid 11. 0,251 0,1966 Valid 12. 0,437 0,1966 Valid 13. 0,350 0,1966 Valid 14. 0,269 0,1966 Valid 15. 0,259 0,1966 Valid 16. 0,444 0,1966 Valid 17. 0,235 0,1966 Valid 18. 0,204 0,1966 Valid 19. 0,340 0,1966 Valid 20. 0,221 0,1966 Valid 21. 0,403 0,1966 Valid 22. 0,388 0,1966 Valid

## Uji Reliabilitas
Pada  tahapn  uji  reliabilitas  ini,  dilakukan  untuk mengetahui  tingkat  kekonsistensian  kuesioner  yang digunakan  oleh  peneliti  sehingga  angket  tersebut  dapat diandalkan.
Pada  pengujian  reliabilitas  ini  menggunakan  metode Alpha  (Cronbach’s)  yang  dilakukan  dengan Software IBM SPSS Statistics 25.0 for windows . Metode Alpha ini sangat  cocok  digunakan  pada  kuesioner  berbentuk  skala (misal 1-5) atau skor rentangan (misal 0-20 atau 0-50).
Pada  hasil  uji  reliabilitas  ini  berdasarkan  jika  nilai Alpha  lebih  besar  dari  r  tabel  maka  item-item  angket
yang  digunakan  dinyatakan  reliabel  atau  konsisten, sebaliknya  jika  nilai  Alpha  lebih  kecil  dari  r  tabel  maka item-item  kuesioner  yang  digunakan  tidak  reliabel  atau tidak  konsisten.  Hasil  uji  realibilitas  terhadap  hasil Cronbach’s  Alpha  dapat  dilihat  pada  Tabel  4  Hasil  Uji Reliabilitas:
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Cronbach’s Alpha N of Items 0,545 22

## Skala Likert
Pada  tahapan  skala likert ini,  penilaian  kualitas layanan website  Fashion  Macadamia  House terhadap pengguna  menggunakan  kuesioner  yang  dirancang dengan  skala likert berdasarkan  metode Webqual 4.0 . Metode Webqual  4.0 terdiri  dari  3  kategori  yaitu usability , information  quality ,  dan service  interaction . Skala  pengukuran  untuk  tingkat  kepuasaan  1  (sangat tidak  setuju),  2  (tidak  setuju),  3  (netral),  4  (setuju),  5 (sangat setuju). Pada skala likert ini menggunakan rumus untuk mengetahui interval penilaian skala numerik, yaitu:
𝑅𝑆 = (𝑚 − 𝑛)/𝑏 𝑅𝑆 = (5 − 1)/5 𝑅𝑆 = 0.8
Keterangan: m = Angka tertinggi dalam pengukuran n = Angka terendah dalam pengukuran b = Banyaknya kelas/kategori yang dibentuk
Pada  Tabel  5  Interval  Skala  Likert  ini  dapat  dilihat interval skala likertnya:
Tabel 5. Interval Skala Likert Sangat setuju SS 4.2 ≤ X ≤ 5 Setuju S 3.4 ≤ X ≤ 4.2 Netral N 2.6 ≤ X ≤ 3.4 Tidak setuju TS 1.8 ≤ X ≤ 2.6 Sangat tidak setuju STS 1 ≤ X ≤ 1.8
Dari  hasil  perhitungan  interval  di  atas  kemudian dibuat  tabel  perhitungan  tingkat  kepuasan  konsumen responden  terhadap  kualitas  layanan website  Fashion Macadamia  House dengan  skala likert .  Dibawah  ini adalah rumus perhitungan rata-rata:
𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑟𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 = (𝑆𝑆 ∗ 5) + (𝑆 ∗ 4) + (𝑁 ∗ 3) + (𝑇𝑆 ∗ 2) + (𝑆𝑇𝑆 ∗ 1) /𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛
Pada  Tabel  6  Hasil  Skala  Likert  ini  dapat  dilihat  hasil perhitungan Skala Likert :
Tabel 6. Hasil Skala Likert No. Pernyataan Rata- Rata Interprestasi SS  S N  TS  STS Usability
1. 51 42  7 0 0 4.44 SS 2. 52 40  8 0 0 4.44 SS 3. 50 45  5 0 0 4.45 SS 4. 62 34  4 0 0 4.58 SS 5. 47 50  3 0 0 4.44 SS 6. 39 54  6 0 0 4.29 SS 7. 54 41  5 0 0 4.49 SS 8. 36 55  9 0 0 4.27 SS 9. 38 54  8 0 0 4.30 SS Information Quality 10. 52 45  3 0 0 4.49 SS 11. 47 46  7 0 0 4.40 SS 12. 23 71  6 0 0 4.17 S 13. 27 67  6 0 0 4.21 SS 14. 50 47  3 0 0 4.47 SS 15. 32 65  3 0 0 4.29 SS Service Interaction 16. 45 50  5 0 0 4.40 SS 17. 38 58  4 0 0 4.34 SS 18. 42 54  4 0 0 4.38 SS 19. 23 72  5 0 0 4.18 S 20. 26 66  8 0 0 4.18 S 21. 30 65  5 0 0 4.25 SS 22. 24 70  6 0 0 4.18 S

## Uji Hipotesis
Pada  tahapan  uji  hipotesis  ini,  uji  yang  dilakukan adalah  uji descriptive  statistic dan  uji Importance Performance  Analysis (IPA).  Uji  hipotesis  ini  dilakukan untuk  pernyataan  tentatif  mengenai  parameter  peubah acak.  Uji  hipotesis  ini  juga  dipergunakan  untuk  menguji kebenaran  suatu  pernyataan  secara  statistik  dan  menarik kesimpulan.  Uji  hipotesis  ini  untuk  menguji  apakah pernyataan  dari  metode Webqual 4.0  dapat  dipercayai kebenarannya atau tidak, oleh sebab itu dilakukannya uji hipotesis  dari  setiap  masing-masing  kategori  metode Webqual 4.0,  karena  uji  hipotesis  ini  mengambil keputusannya berdasarkan sifat yang objektif.

## Uji Descriptive Statistic
Pada  tahapan  uji descriptive  statistic ini  adalah menghitung hasil minimum , maximum , mean , dan standar deviasi  pada  metode Webqual 4.0  yang  memiliki  3 kategori, yaitu usability , information quality , dan service interaction . Pada Tabel 7 Hasil Uji Descriptive Statistic Kategori Usability ,  Tabel  8  Hasil  Uji Descriptive  Statistic Kategori Information  Quality ,  dan  Tabel  9  Hasil  Uji Descriptive  Statistic Kategori Service  Interaction ini dapat dilihat dibawah ini:
Tabel 7. Hasil Uji Descriptive Statistic Kategori
Usability Butir N Min Max Mean Standar Deviasi
1 100  3.00 5.00 4.44 0,624 2 100  3.00 5.00 4.44 0,640 3 100  3.00 5.00 4.45 0,592 4 100  3.00 5.00 4.58 0,571 5 100  3.00 5.00 4.44 0,556 6 100  3.00 5.00 4.34 0,589 7 100  3.00 5.00 4.49 0,594 8 100  3.00 5.00 4.27 0,617 9 100  3.00 5.00 4.30 0,611 Tabel 8. Hasil Uji Descriptive Statistic Kategori Information Quality Butir N Min Max Mean Standar Deviasi 1 100  3.00 5.00 4.49 0,559 2 100  3.00 5.00 4.40 0,619 3 100  3.00 5.00 4.17 0,513 4 100  3.00 5.00 4.21 0,537 5 100  3.00 5.00 4.47 0,558 6 100  3.00 5.00 4.29 0,518 Tabel 9. Hasil Uji Descriptive Statistic Kategori Service Interaction Butir N Min Max Mean Standar Deviasi 1 100  3.00 5.00 4.40 0,586 2 100  3.00 5.00 4.34 0,554 3 100  3.00 5.00 4.38 0,564 4 100  3.00 5.00 4.18 0,500 5 100  3.00 5.00 4.18 0,557 6 100  3.00 5.00 4.25 0,538 7 100  3.00 5.00 4.18 0,519

## Uji Importance Performance Analysis (IPA)
Pada  tahapan  uji  IPA  ini,  responden  diminta  untuk menilai  tingkat  kepentingan  pelayanan  dan  kinerja pelayanan Fashion  Macadamia  House ,  kemudian  nilai rata-rata  tingkat  kepentingan  tersebut  di  analisis  pada Importance  Performance  Matrix ,  yang  dimana  sumbu  x mewakili persepsi sedangkan sumbu y mewakili harapan.
Pada Tabel 10 Skor Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Metode Webqual ini dapat dilihat hasil skor persepsi,  ekspetasi,  dan  skor  kepuasan  pada  kuesioner yang didapatkan dari  metode Webqual 4.0, dan nantinya setelah  diketahui  hasil  skor  persepsi,  ekspetasi,  dan  skor kepuasan,  maka  akan  didapatkannya  hasil  diagram kartesius pengukuran kepuasan pelanggan dan juga akan diinterpretasikan dari hasil diagram kartesius tersebut.
Tabel 10. Skor Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Metode Webqual No Skor Skor Kepuasan Persepsi Harapan 1 4.44 4.95 -0.51 2 4.44 4.90 -0.46 3 4.45 4.76 -0.31 4 4.58 4.88 -0.30 5 4.44 4.86 -0.42
6 4.41 4.92 -0.51 7 4.44 4.79 -0.35 8 4.27 4.83 -0.56 9 4.30 4.68 -0.38 10 4.49 4.89 -0.40 11 4.40 4.86 -0.46 12 4.17 4.75 -0.58 13 4.21 4.90 -0.69 14 4.47 4.89 -0.42 15 4.29 4.67 -0.38 16 4.40 4.77 -0.37 17 4.34 4.80 -0.46 18 4.38 4.55 -0.17 19 4.18 4.74 -0.56 20 4.18 4.79 -0.61 21 4.25 4.88 -0.63 22 4.18 4.89 -0.71
Pada tahap selanjutnya, yang dibahas adalah mengenai pemetaan  dari  nilai  persepsi  (x)  dan  harapan  (y),  dari hasil yang didapatkan maka akan terbentuk matriks yang terdiri  dari  4  kuadran  yang  masing-masing  kuadran tersebut menggambarkan skala prioritas dalam mengambil  kebijakan  bijak  berupa  peningkatan  kinerja atau mempertahankan kinerja perusahaan. Berikut adalah diagram kartesius website Fashion Macadamia House .
Gambar 1. Diagram Kartesius Importance Performance Analysis website Fashion Macadamia House
Dari  Gambar  1  maka  dapat  diinterpretasikan  sebagai berikut:
1. Kuadran A
Kuadran  A  menunjukkan  faktor  atau  atribut  yang dianggap  penting  oleh  pelanggan  namun  tidak terlaksanakan  dengan  baik  oleh  pemilik website . Variabel-variabel  yang  termasuk  dalam  kuadran  ini adalah:
(8)  Apakah  pengguna website www.macadamia- house.com  menciptakan  pengalam  positif  bagi pengguna.
(13)  Saya  merasa  percaya  bahwa  barang  yang  dijual sesuai dengan deskripsi penjualan.
(21)  Apakah website www.macadamia-house.com dapat  direkomendasikan  untuk  teman-teman  dalam belanja online.
(22)  Apakah website www.macadamia-house.com memberikan  respon  yang  baik  apabila  terjadi kesalahan pada saat transaksi.
Dengan  demikian  item-item  tersebut  menjadi  skala prioritas utama yang harus diperbaiki.
2. Kuadran B
Kuadran  B  menunjukkan  faktor  atau  atribut  yang dianggap  penting  dan  memuaskan  pelanggan  yang sudah  dilaksanakan  dengan  baik  oleh  pemilik website .  Variabel-variabel  yang  termasuk  dalam kuadran ini adalah:
(1)  Apakah  pengguna merasa mudah  untuk mempelajari pengoperasian website .
(2) Apakah interaksi antara website dengan pengguna jelas dan mudah di pahami.
(4)  Apakah  pengguna  merasa website mudah  untuk digunakan.
(5)  Apakah website www.macadamia-house.com memiliki tampilan yang menarik.
(6)  Apakah  desain  www.macadamia-house.com sesuai dengan jenis website e-commerce .
(10)  Apakah website www.macadamia-house.com memberikan  informasi  yang  akurat  terhadap  produk yang dijual.
(11)  Apakah  informasi  yang  diberikan  dapat dipercaya.
(14)  Apakah website www.macadamia-house.com memberikan  informasi  mengenai  produk  yang  dijual dengan baik.
Dengan demikian item-item tersebut perlu dipertahankan kinerjanya oleh pemilik website .
3. Kuadran C
Kuadran  C  menunjukkan  faktor  yang  dianggap kurang penting oleh pelanggan dan tidak terlaksanakan  dengan  baik  oleh  pemiliki website . Variabel-variabel  yang  termasuk  dalam  kuadran  ini adalah:
(9) Saya merasa tampilan website mudah dan nyaman digunakan.
(12)  Apakah website memberikan  informasi  yang tepat waktu ( update produk).
(15)  Apakah website www.macadamia-house.com memberikan informasi yang relevan.
(17) Apakah pengguna merasa aman untuk melakukan transaksi.
(19)  Apakah website www.macadamia-house.com memberi ruang untuk personalisasi.
(20) Saya merasa data pribadi di website www.macadamia-house.com terjaga dengan aman.
Dengan demikian item-item diatas dapat diabaikan/mempunyai  skala  prioritas  pembenahan bagi pemilik website .
4. Kuadran D Kuadran  D  menunjukkan  faktor  atau  atribut  yang dianggap kurang penting oleh pemilik website namun dilaksanakan dengan berlebihan oleh pemilik website . Variabel-variabel  yang  termasuk  dalam  kuadran  ini adalah:
(3)  Apakah  pengguna merasa mudah  untuk bernavigasi dalam website .
(7)  Apakah website www.macadamia-house.com mengandung kompetensi.
(16)  Apakah website www.macadamia-house.com memiliki reputasi yang baik.
(18)  Apakah  pengguna  merasa  aman  terhadap informasi pribadinya.
Dengan  demikian  item-item  tersebut  berlebihan dilaksanakan  oleh  pemilik website ,  untuk  itu  lebih baik  dialokasikan  untuk  prioritas  utama  terlebih dahulu.

## 4. KESIMPULAN
Beberapa  kesimpulan  yang  didapatkan  melalui penyebaran  kuesioner  mengenai website  Fashion Macadamia House , yaitu:
1. Memperoleh hasil penilaian dari penyebaran kuesioner  terhadap website  Fashion  Macadamia House berdasarkan 100 sampel responden.
2. Didapatkan  hasil  penilaian  kualitas  layanan website Fashion  Macadamia  House melalui  perhitungan skala  likert,  dengan  hasil  penilaian  ini  diharapkan dapat  dijadikan  sebagai feedback bahan  evaluasi pengembangan  dan  perbaikan  terhadap website Fashion  Macadamia  House agar  sesuai  dengan harapan pengguna website .
3. Dari  hasil  penilaian  yang  telah  dilakukan  dengan menggunakan  metode Webqual 4.0  diperoleh  hasil bahwa rata-rata pengguna website Fashion Macadamia  House merasa  sangat  puas  dengan tampilan  yang  dimiliki,  mudah  dimengerti,  dan memenuhi kebutuhan pengguna.
4. Dengan  analisis importance  performance  analysis (IPA) maka diketahui 10 hal yang harus ditingkatkan untuk kedepannya.

## Daftar Pustaka
[1] W.  S.  Fatmala  & A.  Rachmadi. Analisis  Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 2, no. 1, pp. 175–183, 2018.
[2] P. Seminar & N. Aimi. Pengaruh Kualitas Website E-commerce  Terhadap  Kepercayaan  Konsumen Dan  Persepsi  Risiko  Konsumen  (Studi  Pada Konsumen  E-commerce  di  Kabupaten  Bandung). pp. 27–28, 2017.
[3] R.  Ghafiki  &  R.  Setyorini.  Pengaruh  kualitas wesite  Terhadap  Kepuasan  Pembelian  Pada  Situs Bualapak.com. vol. 4, no. 1, pp. 678–686, 2017.
[4] D.  Astuti  &  F.  N.  Salisah.  Analisis  Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan  Menggunakan  Metode  E-Servqual (Studi Kasus : Lejel  Home  Shopping Pekanbaru). J. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 2, no. 1, pp. 44–49, 2016.
[5] Syaifullah  &  D.  O.  Soemantri.  Pengukuran Kualitas  Website  Menggunakan  Metode  Webqual 4.0  (Studi  Kasus:  CV.  Zamrud  Multimedia
Network). J.  Rekayasa  dan  Manaj.  Sist.  Inf. ,  vol.
2, no. 1, pp. 19–25, 2016.
[6] Z.  Fajar,  S.  Putra,  M.  Sholeh,  &  N.  Widyastuti. Analisis  Kualitas  Layanan  Website  BTKP-DIY Menggunakan Metode Webqual 4.0. vol. 1, no. 2, pp. 174–184, 2014.
[7] A.  Al  Baiti,  Suprapto,  &  A.  Rachmadi. Pengukuran  Kualitas  Layanan  Website  Dinas Pendidikan  Kota  Malang  Dengan  Menggunakan Metode  Webqual  4.0  dan  IPA. J.  Pengemb. Teknol.  Inf.  dan  Ilmu  Komput. ,  vol.  1,  no.  9,  pp. 885–892, 2017.
[8] W. Budiaji. Skala Pengukuran dan Jumlah Respon Skala  Likert  (The  Measurement  Scale  and  The Number  of  Responses  in  Likert  Scale). J.  Ilmu Pertan. dan Perikan. Desember , vol. 2, no. 2 Hal, pp. 127–133, 2013.
[9] Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2016). Service Quality & Satisfaction, Edisi 4. Yogyakarta: Andi.
[10] Rohmatin,  Y.  (2007). Pengukuran  Kualitas Website  Maskapai  Penerbangan  Menggunakan Metode  E-Serqual  Dan  Analysis  Importance  And Performance  Matrik. Skripsi:  Teknik  Industri,
Fakultas Teknik Industri Universitas Gunadarma.
[11] Napitupulu,  D.  B.  (2016).  Evaluasi  Kualitas Website  Universitas  XYZ  Dengan  Pendekatan Webqual. Buletin Pos dan Telekomunikasi, 14 , 51- 64.
[12] Umar,  H.  (2003).  Metode  Riset  Bisnis.  Jakarta: Gramedia.
[13]   Kelly, A.,  &  M.,  T.  (2013,  March).  Collaborative Training  and  Pratice  Among  Applied  Behavior Analysts  Who  Support  Individuals  With  Autism Spectrum  Disorder.  Education  and  Training  in Autism and Development Disabilities. Institute of Education  Science,  48 (1),  120-131.  Diambil kembali dari www.eric.ed.gov
[14] Herath, H., & JMM, U. (2013). Women Consumer Preferences  for  Socially  Responsible  Food Productive  Attributes:  Evidence  From  Urban Supermarket  Setting  In  The  Anuradhapura District. The  Journal  of  Agricultural  Science,
8 (2), 57-69.
[15]   Maharsi,  S.,  &  Fenny.  (2006,  Mei).  Analisa Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepercayaan Dan  Pengaruh  Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas Pengguna  Internet  Banking  di  Surabaya. Jurnal Akuntansi  Dan  Keuangan,  8 ,  35-51.  Diambil kembali dari www.petra.ac.id
[16]   Sunyoto, D. (2012). Teori Kuesioner dan Analisis Data  Sumber  Daya  Manusia. Yogyakarta:  Caps Publishing.
[17]   Risnita.  (2012).  Pengembangan  Skala  Model Likert. Edu-Bio, 3 , 86-99.