COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF CONSUMER SATISFACTION AND SALES PROMOTION ON REPURCHASE DECISIONS FOR MS GLOW PRODUCTS IN SAMARINDA CITY

## PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK MS GLOW DI KOTA SAMARINDA
Tika Umilatul Muniroh 1 , Fareis Althalets 2 1,2 Administrasi Bisnis, Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman Email: tikamuniroh29@gmail.com 1 , althaletsfareis@gmail.com 2

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of customer satisfaction and sales promotion on the decision to repurchase MS Glow products in Samarinda City. This study uses the population of all people in Samarinda City with the criteria of having used MS Glow products at least 2 times. The sampling technique used using Purposive  sampling  non  propbability  sampling  so  that  110  people  were  obtained.  This  research  is quantitative research with an associative approach. Researchers used multiple linear regression analysis, with a questionnaire as a data collection tool. The data that has been collected is analyzed using SPSS. The results of the study partially there is a positive and significant influence between customer satisfaction and repurchase decisions. Partially there is a positive and significant influence between sales promotion and repurchase decisions. There is a simultaneous influence of customer satisfaction and sales promotion on repurchase decisions .
Keywords: Customer Satisfaction, Sales Promotion, Repurchase Decision.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian ulang produk MS Glow di Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan populasi seluruh masyarakat Kota Samarinda dengan kriteria pernah menggunakan produk MS Glow minimal 2 kali. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dengan menggunakan Purposive sampling non propbability sampling sehingga diperoleh 110 orang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif.  Peneliti  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda,  dengan  kuesioner  sebagai  alat pengumpulan data. Data yang telah dikumpulkan dianalisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian ulang. Secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara promosi penjualan dengan keputusan pembelian ulang. Terdapat pengaruh secara simultan kepuasan konsumen dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian ulang.
Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Promosi Penjualan, Keputusan Pembelian Ulang.

## PENDAHULUAN
Kompetisi dalam dunia wirausaha semakin tajam sejalan semakin canggihnya perkembangan teknologi. Di Indonesia  saja  perkembangan  teknologi begitu  cepat,  dimana  semua  informasi dan  komunikasi  bisa  diakses  melalui media  sosia.  (Handayani  &  Hidayat, 2022).  Tajamnya  persaingan  membuat perusahaan  selalu  mengembangkan produk.  Terbukti  dengan  banyaknya jenis produk kecantikan yang
bermunculan  membuat  persaingan  pasar industri  semakin  kompetitif.  Salah  satu faktor  yang  mempenaruhi  yaitu  jumlah penduduk  di  Indonesia  yang  besar  serta rasa kepedulian masyarakat dalam merawat wajah (Ristanto & Aditya, 2021). Kepuasan  konsumen  merupakan salah satu cara bagaimana pelanggan akan menyatakan suatu keputusan membeli atau tidaknya  sebuah  produk.  Konsumen  yang telah  merasakan  suatu  kepuasan  akan produk  yang  telah  dibelinya  maka
2024. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting 7(5):1151-1160
konsumen  akan  memilih  membeli kembali produk tersebut secara berulang dan  pastinya  akan  menginformasikan kepada  orang  terdekat  bagaimana pengalamannya saat menggunakan produk  yang  dipilih.  (Mas’ud  et  al., 2018)
Promosi  penjualan  yaitu  suatu kegiatan yang dilakukan untuk menarik minat  pembeli  dengan  menawarkan produk  secara  langsung.  Promosi  yang dilakukan  dapat  dengan  memberikan potongan harga dan diskon (Makarim & Bambang  Kurnia  Nugraha,  2023). Promosi  penjualan  dapat  juga  diartikan sebagai  pendekatan  untuk  menarik perhatian  dalam  melakukan  suatu pembelian.
Pentingnya suatu promosi penjualan  diadakan  untuk  menarik konsumen  dalam  melakukan  suatu pembelian ulang karena adanya
informasi mengani produk yang ditawarkan. (Permatasari & Santosa, 2021)
Keputusan  pembelian  ulang  yaitu aktivitas yang dilakukan konsumen dalam membeli  barang  lebih  dari  satu  kali  yang disebabkan oleh pengalaman dari pelanggan,  dimana  menjadi  salah  satu faktor  penting  sebagai  bahan  penentu untuk mencapai target bisnis. (Nadia et al., 2023)
Ketertarikan  suatu  konsumen  dalam pemilihan  suatu  produk  salah  satunya terdapat pada kepuasan. Produk MS Glow selalu  mengalami  perkembangan  dari skincare,  bodycare,  minuman  serbuk pemutih  serta  kosmetik  yang  tersebar diseluruh  Indonesia.  Terbukti  dengan kualitas  yang  diberikan  produk  ini  telah bersertifikat  BPOM  serta  dibuat  dengan bahan  yang  aman,  jadi  tidak  ada  lagi keraguan dalam penggunaannya.
Tabel 1. Perbandingan Brand Skincare Lokal Terlaris di E-Commerce Indonesia No. Produk Penjualan 1. MS Glow Rp. 38,5 Miliar 2. Scarlett Rp. 17,7 Miliar 3. Somethinc Rp. 8,1 Miliar 4. Avoskin Rp. 5,9 Miliar 5. Wardah Rp. 5,3 Miliar 6. White Lab Rp. 3,1 Miliar 7. Bio Beauty Lab Rp. 2,6 Miliar 8. Emina Rp. 2,1 Miliar 9. Elshe Skin Rp. 1,8 Miliar 10.  Everwhite Rp. 1,05 Miliar Sumber: Compas.com, 2021 Dari  data  di  atas  membuktikkan bahwa  MS  Glow  merupakan skincare lokal  terlaris,  dengan  total  penjualan sebanyak  Rp38,5  Miliar.  Penjualan  ini tersebar  di  semua e-commerce seperti Marketplace ,  Shopee,  Tokopedia,  dan lainnya.  Salah  satu  strategi  perusahaan dalam memperkenalkan serta
memberikan  informasi  produknya  agar konsumen tertarik untuk membeli sehingga meningkatkan  penjualan  tersebut  yaitu dengan cara melakukan promosi penjualan. MS Glow menerapkan dua penjualan yaitu offline dan online karena sadar bahwa tidak semua  target  pasar  hanya  bisa  mengakses salah satu saja.
Gambar 1. Potongan Harga dan Bonus MSGlow di TikTok Shop (Sumber: Data diolah peneliti, 2024)
Salah  satu  strategi  dari  MS  Glow dengan  memberikan  potongan  harga pada  hari-hari  spesial  untuk  menaikkan penjualannya kembali. Diketahui produk MS  Glow  selalu  memberikan  bonus, contohnya  jika  konsumen  membeli produk  paket  basic  MS  Glow  atau produk  yang  terpisah  seperti  cream wajah,  sabun,  toner,  serum  dan  lainnya maka  kita  akan  mendapatkan  bonus berupa pouch, tas, box makeup, cermin, kapas  dan  barang  lainnya  untuk  dan menarik pelanggan. Tak jarang pula dari para  konsumen  yang  membeli  karena ingin mendapatkan hadiah nya saja.
Adapun penelitian dari (Mediawati et al., 2018) didalam penelitian tersebut menunjukkan  hasil  dimana  MS  Glow lebih  didominasi  para  wanita  yang berusia diatas 20 tahun. Diketahui bahwa usia  18-25  tahun  ialah  usia  yang cenderung  berada  di  masa  perkuliahan, dimana konsumen ingin terlihat menarik. Maka  dari  itu  peneliti  tertarik  untuk meneliti  pengguna  MS  Glow  di  Kota Samarinda karena memiliki ketertarikan tersendiri  bahwa  di  usia  tersebut  bukan hanya dominan pada mahasiswa namun juga  diusia  tersebut  terdapat  pengguna yang sedang bekerja. Penelitian ini juga akan  menjadi  acuan  pembeda  dengan peneliti sebelumnya.
Melihat  fenomena  yang  terjadi,
peneliti tertarik untuk melakukan penelitian sebagai topik dengan mengangkat  judul  “ Pengaruh  Kepuasan Konsumen  dan  Promosi  Penjualan terhadap  Keputusan  Pembelian  ulang Produk MS Glow di Kota Samarinda”.

## METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian
Penelitian
Kuantitatif dengan pendekatan  deskriptif  yang  bertujuan untuk  menggambarkan  atau  menjelaskan sesuai fakta dari objek penelitian maupun hasil penelitian yang mampu dilihat secara jelas serta mengetahui hubungan- hubungan  antar  variabel  yang  diselidiki. (Jakaria  &  Estri,  2018).  Adapun  variabel yang  dihubungkan  dalam  penelitian  ini ialah variabel kepuasan konsumen (X 1 ) dan promosi penjualan (X 2 ) terhadap keputusan pembelian ulang (Y).

## Populasi dan Sampel Penelitian Populasi
Setiap  individu  yang  menjadi  unit untuk  diteliti  memiliki  karakteristik  yang sama.  Populasi  merupakan  hal  terpenting dalam  mempertimbangkan  suatu  sampel. Populasi  pada  penelitian  ini  tidak  dapat diketahui jumlahnya ( infinite population ). Adapun pendapat dari (Handayani & Hidayat,  2022)  mengemukakan  bahwa
2024. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting 7(5):1151-1160 teknik dalam pengambilan sampel yaitu proses seleksi dari beberapa bagian kecil populasi untuk diteliti. Teknik pengambilan  sampel  menggunakan metode non  probability  sampling yaitu purposive  sampling dimana  teknik pengambilan responden yaitu menentukan  kriteria  atau  menetapkan ciri  khusus  sehingga  bisa  dijadikan sampel responden.

## Sampel
Sebagai  penentuan  maka  sampel dengan menggunakan rumus Hair et al.
(2018)  yaitu  5-10  dikali  jumlah indikator.  Dengan  jumlah  11  indikator kemudian  dikalikan  10  lalu  diperoleh
sampel sebanyak 110 orang. Adapun syarat atau  kriteria  yang  harus  terpenuhi  dalam pemilihan sampel penelitian ini yaitu:
1. Pengguna produk MS Glow.
2. Bertempat tinggal di Kota Samarinda.
3. Berusia 18 sampai 25 tahun.
4. Menggunakan  produk  MS  Glow minimal sebanyak dua kali.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Metode  yang  digunakan  dalam pengujian normalitas ini yaitu kolmogorov- smirnov .
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas Asymp.Sig Kriteria Keterangan 0,200 >0,05 Berdistribusi Normal Sumber: Data diolah SPSS 25, 2024
Berdasarkan  Tabel  2,  hasil  dari pengujian  normalitas  dapat  diketahui bahwa  nilai  Asymp.sig  sebesar  0,200, nilai tersebut lebih besar dari 0,05 maka bisa disimpulkan data telah terdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Untuk  mengukur  ada  atau  tidaknya multikolinearitas  dalam  sebuah  model regresi dilihat dari nilai Variance Inflation Factor (VIF). Table 3. Hasil Uji Mulitikolinearitas Variabel Tolerance VIF Keterangan Kepuasan Konsumen 0,575 1.740 Tidak Terjadi Multikolinearitas Promosi Penjualan 0,575 1.740 Tidak Terjadi Multikolinearitas Sumber: Data diolah SPSS 25, 2024 Berdasarkan  Tabel  3,  hasil  dari pengujian  multikolinearitas  diperoleh untuk  Kepuasan  konsumen  (X1)  dan Promosi  penjualan  (X2)  nilai VIF sebesar  1,740  dan  nilai Tole rance sebesar  0,575.  Karena  semua  nilai VIF
dan Tolerance kurang dari 10, maka bisa
disimpulkan
bahwa tidak terjadi multikolienaritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Metode  yang  digunakan  dalam pengujian ini ialah metode Glejser .
Tabel 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Sig Keterangan Kepuasan Konsumen  0,315  Tidak Terjadi Heteroskedastisitas Promosi Penjualan 0,159  Tidak Terjadi Heteroskedastisitas Sumber: Data diolah SPSS 25, 2024 Berdasarkan  Tabel  4,  hasil  dari pengujian  heteroskedastisitas  dapat diketahui  bahwa  nilai  sig  untuk  kepuasan konsumen (X1) Sebesar 0,315 dan promosi
2024. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting 7(5):1151-1160
penjualan  (X2)  sebesar  0,159,  dimana nilai tersebut lebih besar dari 0,05 maka dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi
heteroskedastisitas.
Uji Regresi Linier Berganda Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variabel Koefisien B  Standar Error Konstanta 7,540 1,631 Kepuasan konsumen 0,304 0,058 Promosi penjualan 0,226 0,058 Sumber: Data diolah SPSS 25, 2024 Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  5,  maka  diperoleh  persamaan sebagai berikut:
Y = 7,540 + 0,304 X 1 + 0,226 X 2 + e
Beberapa hasil dari pengujian data pada tabel 5 diantaranya ialah sebagai berikut:
a. Nilai  konstanta  a  sebesar  7,540 menyataan  bahwa  tanpa  dipengaruhi oleh  variabel  Kepuasan  Konsumen (X1)  dan  Promosi  Penjualan  (X2) maka nilai dari Keputusan Pembelian Ulang (Y) adalah sebesar 7,540.
b. Koefisien regresi
Kepuasan
Konsumen  (b1)  sebesar  0.304 menyatakan  bahwa  setiap  kenaikan satu  variabel  Kepuasan  Konsumen
(X1)  akan  meningkatkan  Keputusan Pembelian  Ulang  (Y)  sebesar  0,304
dengan arti jika pelanggan tidak merasa puas, maka tidak akan melakukan suatu pembelian  ulang.  Sebaliknya,  jika pelanggan  merasa  puas,  maka  akan melakukan pembelian ulang produk MS Glow.
c. Koefisien  regresi  Promosi  Penjualan (b2)  sebesar  0,226  menyatakan  bahwa setiap  kenaikan  satu  variabel  Promosi Penjualan  (X2)  akan  meningkatkan Keputusan  Pembelian  Ulang  (Y) sebesar 0,226 dengan arti jika terdapat adanya  promosi  penjualan,  maka pelanggan  juga  tidak  akan  melakukan suatu pembelian ulang. Sebaliknya jika terdapat  promosi  penjualan,  maka pelanggan pengguna produk MS Glow juga  akan  melakukan  suatu  pembelian ulang.
Uji Hipotesis .
Uji F
Tabel 6. Hasil Uji F F  hitung  F  tabel Sig. Keterangan 54,932 3,08 0,000 Berpengaruh positif dan signifikan Sumber: Data diolah SPSS 25, 2024
Berdasarkan  tabel  6,  dapat  dilihat bahwa  nilai  sig  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  X1  dan  X2  secara simultan  terhadap  variabel  Y  sebesar 0,000  dimana  nilai  tersebut  lebih  kecil dari  0,05  dan  memiliki  nilai  f  hitung
sebesar  sebesar  54,932  lebih  besar  dari  F tabel yaitu 3,08 sehingga dapat disimpulkan  bahwa  H a diterima  yang berarti terdapat pengaruh variabel X1 dan X2 secara simultan terhadap variabel Y.
Uji t Tabel 7. Hasil tabel uji t Variabel T hitung  T tabel Sig.  Keterangan Kepuasan Konsumen 5,218 1,982 0,000  Signifikan
2024. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting 7(5):1151-1160 Promosi Penjualan 3,866 1,982 0,000  Signifikan Sumber: Data diolah SPSS 25, 2024 Berdasarkan Tabel 8, dapat dilihat bahwa  nilai  sig  dari  variabel  X1  yaitu 0,000  dimana  nilai  tersebut  lebih  kecil dari 0,05 dan memiliki nilai t hitung X1 sebesar 5,218 dimana nilai tersebut lebih besar dari t tabel yaitu 1,982. Sehingga bisa  disimpulkan  bahwa  Ha  diterima yang  berarti  terdapat  pengaruh  antara variabel  Kepuasan  Konsumen  (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Nilai sig dari variabel X2 yaitu 0,000 dimana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05 dan  memiliki  nilai  t  hitung  X2  sebesar 3,866      dimana  nilai  tersebut  lebih  besar dari  t  tabel  yaitu  1,982.  Sehingga  bisa disimpulkan  bahwa  Ha  diterima  yang berarti  terdapat  pengaruh  antara  variabel promosi penjualan (X2) terhadap keputusan pembelian ulang (Y).
Koefisien determinasi (R 2 ) Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R  R Square  Adjusted R Square 1 0,716 0,512 0,503 Sumber: Data diolah SPSS 25, 2024
Berdasarkan  Tabel  8,  koefisien determinasi  sebesar  0,512  menyatakan bahwa  51,2%  variasi  yang  terjadi  pada keputusan  pembelian  ulang  disebabkan oleh  Kepuasan  Konsumen  dan  Promosi Penjualan.  Hal  ini  menandakan  bahwa masih  terdapat  sekitar  48,8%  variabel lain  yang  mempengaruhi  Keputusan Pembelian  Ulang  yang  masih  belum diketahui atau diteliti pada penelitian ini.
Pembahasan Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Berdasarkan penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan Konsumen  berpengaruh  secara  positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian Ulang sehingga H 1 diterima. Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa apabila  konsumen  merasa  puas,  maka selanjutnya konsumen akan memutuskan untuk  melakukan  pembelian  ulang. Tingkat  kepuasan  konsumen  dalam melakukan  pembelian  ulang  dapat dilihat  jika  suatu  produk  yang ditawarkan mampu memberikan manfaat yang  dapat  memuaskan  sehingga konsumen  pun  merasa  bahwa  produk tersebut  mampu  memenuhi  harapan (Irwanto & Subroto, 2022)
Dari hasil penelitian tentang variabel Kepuasan  Konsumen  terdapat  nilai  yang masih  tergolong  rendah,  yakni  “Saya merasa  puas  dengan  berbagai  macam varian  produk  yang  ditawarkan  oleh  MS Glow”. Dimana konsumen cenderung tidak puas  dengan  varian  yang  ditawarkan karena  belum  bisa  memenuhi  harapan. Sementara  itu,  penilaian  tergolong  tinggi yakni  “Saya  merasa  produk  MS  Glow memiliki  manfaat  yang  baik  setelah menggunakannya”. Dilihat dari banyaknya kebutuhan yang tersedia seperti perawatan rambut, skincare , bodycare , dan minuman serbuk pemutih, Sehingga mampu bersaing dan  terbukti  memberikan  kemudahan dalam penggunaannya sebagaimana diketahui  bahwa  mayoritas  pengguna produk MS Glow ialah perempuan, dengan rata-rata umur 20-22 tahun konsumen bisa lebih
memperhitungkan dan mempertimbangkan  tentang  kepuasan konsumen yang dirasakan.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  teori yang  di  gunakan  Swastha  dan  Handoko (2016). Salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap  suatu  produk  yaitu  dengan kepuasan  konsumen.  Semakin  tinggi  rasa kepuasan  yang  dirasakan  oleh  konsumen maka semakin tinggi pula konsumen dalam menentukan  keputusan  pembelian  ulang
2024. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting 7(5):1151-1160
(Salsabila  et  al.,  2022)  Selain  itu, penelitian yang dilakukan oleh (Purnamasari,  2015),  (Irwanto  & Subroto,  2022),  (Mas’ud  et  al.,  2018) (Kusumadewi  &  Saraswati,  2020)  dan (Yusuf.,et  al  (2022)  juga  menyebutkan bahwa  Kepuasan  Konsumen  dapat mempengaruhi  Keputusan  Pembelian Ulang. Dimana perasaan puas diberikan dengan  produk  yang  bisa  memenuhi keinginan  sehingga  akan  membuat konsumen bertindak loyal.
Berdasarkan  hasil  pembahasan  di atas, dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Konsumen  dan  Keputusan  Pembelian Ulang memiliki kaitan yang erat, karena terdapat  hubungan  yang  sejalan  antara teori  yang  digunakan  dengan  hasil penelitian  Sehingga  penting  bagi perusahaan untuk memastikan terbentuknya Kepuasan Konsumen apabila  ingin  menarik  pelanggan  untuk melakukan  pembelian  ulang  dan disarankan untuk melakukan penambahan  varian  karena  memiliki nilai  yang  tergolong  rendah.  Sehingga dengan adanya penambahan varian yang belum lengkap maka mampu meningkatkan kepuasan konsumen dalam produk yang ditawarkan. Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Berdasarkan penelitian ini menunjukkan bahwa Promosi Penjualan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian  Ulang  dan  H 2 diterima.
Promosi  penjualan  memiliki  peranan penting bagi perusahaan untuk memperkuat posisi produk yang ditawarkan perusahaan pada pasar yang ada  dan  membangun  hubungan  jangka panjang  dengan  konsumen  untuk menjaga  keberlangsungan  usaha  (Putri, 2017)
Dari  hasil  penelitian  tentang variabel  Promosi  Penjualan  terdapat nilai yang masih tergolong rendah, yakni “Saya  sering  menunggu  adanya  promo MS Glow untuk mendapatkan potongan
harga”.  Diketahui  bahwa  konsumen menunggu  promo  MS  Glow  untuk memperoleh  potongan  harga.  Hal  ini dikarenakan konsumen lebih mempertimbangkan kebutuhan dan
anggaran pribadi. Sementara itu, penilaian tergolong  tinggi  pada  Promosi  Penjualan, yakni “Adanya pemberian kupon yang bisa ditukarkan  dengan  hadiah  membuat  saya tertarik untuk membeli produk MS Glow”. Konsumen tertarik terus berbelanja produk MS Glow untuk memperoleh kupon yang selanjutnya  dapat  ditukarkan  dengan hadiah  menarik.  Beberapa  hadiah  yang dapat  diperoleh  konsumen  ialah  seperti produk MS Glow, barang elektronik, emas, sepeda  motor,  umroh,  hingga  perjalanan liburan.  Tidak  hanya  untuk  sementara, promosi  tersebut  kemudian  juga  dapat mempertahankan loyalitas konsumen dalam jangka panjang.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  teori dari  penelitian  (Purnamasari,  2015)  yang menunjukkan  semakin  tinggi  promosi penjualan  yang  diberikan  dan  disebarkan maka  tinggi  pula  tingkat  keputusan pembelian  ulang  konsumen.  Promosi penjualan  juga  menentukan  keputusan yang  akan  diambil  antara  membeli  atau tidaknya  produk  tersebut.  Penelitian  ini juga sejalan dengan (Putri, 2017),(Irwanto &  Subroto,  2022),(Alvian  &  Prabawani, 2020)  dan  (Permatasari  &  Santosa,  2021) dimana promosi penjualan mempengaruhi keputusan pembelian ulang. Promosi yang digunakan bersifat membujuk dan menginformasikan yang akhirnya membuat ketertarikan konsumen. Dari  hasil  pembahasan  diatas  maka dapat disimpulkan bahwa promosi penjualan  terhadap  keputusan  pembelian ulang memiliki hubungan yang erat, karena terdapat hubungan yang sejalan antara teori yang  digunakan  dengan  hasil  penelitian Sehingga pentingnya untuk terus menerapkan  promosi  yang  lebih  menarik dibandingkan  dengan  pesaing.  Maka  dari itu, disarankan untuk melakukan pemberian  potongan  harga  tidak  hanya diwaktu  tertentu  tetapi  juga  bisa  lebih sering  untuk  memberikan  potongan  harga kepada  konsumen  karena  memiliki  nilai
2024. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting 7(5):1151-1160
yang tergolong rendah.
Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Ulang Berdasarkan penelitian ini menunjukkan bahwa Kepuasan Konsumen  dan  Promosi  Penjualan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian  Ulang  dan  H 3 diterima. Adanya  Kepuasan  Konsumen  terhadap produk  yang  digunakan  kemudian diikuti dengan adanya Promosi
Penjualan  dapat  menjadi  intensif tambahan yang menarik bagi konsumen untuk  tetap  loyal  sehingga  munculnya keputusan  untuk  kembali  melakukan pembelian (Irwanto & Subroto, 2022)
Dari  hasil  penelitian  tentang variabel  Keputusan  Pembelian  Ulang terdapat  nilai  yang  masih  tergolong rendah,  yakni  “Saya  sudah  pernah mencoba merek lain namun kembali lagi pada  produk  MS  Glow”.  Terkadang konsumen  ingin  mencoba  produk  lain sebagai  perbandingan,  Tidak  sedikit konsumen  yang  menggunakan  produk merek  lain  namun  juga  menggunakan produk  MS  Glow.  Sementara  itu, terdapat  variabel  keputusan  pembelian yang tergolong tinggi, yakni “Memberikan  saran  produk  MS  Glow kepada orang terdekat”. Ketika konsumen  merasa  puas  dengan  produk yang digunakan maka ia tidak akan ragu untuk merekomendasikan produk tersebut  kepada  orang  lain.  Adapun wawancara  dilapangan,  penelitian  ini mendapatkan temuan. Dimana konsumen  yang  sudah  berlangganan akan  memberikan  saran  kepada  teman terdekat atau orang disekitarnya dengan merekomendasikan  produk  yang  ia gunakan karena bisa memenuhi kebutuhan  dan  merasa  puas  dengan produk tersebut . Penelitian  ini  sejalan  dengan (Irwanto & Subroto, 2022), (Purnamasari, 2015) dan (Permatasari &
Santosa,  2021)  dimana  kepuasan konsumen  dan  promosi  penjualan
mempengaruhi keputusan pembelian ulang.  Strategi  dikatakan  berhasil  apabila dapat  memasarkan  dalam  jumlah  besar serta mampu memberikan rasa puas kepada konsumen  sehingga  konsumen  akan  terus datang kembali.
Dari  hasil  pembahasan  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  kepuasan  konsumen dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian ulang memiliki hubungan yang erat,  karena  terdapat  hubungan  yang sejalan antara teori yang digunakan dengan hasil  penelitian.  Semakin  gencarnya promosi penjualan yang berkaitan dengan cara  meningkatkan  penjualan  dan  bisa mempengaruhi  perilaku  konsumen.  Maka perusahaan  membutuhkan  pemahaman mendalam  mengenai  perilaku  konsumen dimana  konsumen  akan  mencari  tahu kebutuhan yang di cari sesuai keinginannya,  dilakukanlah  pendekatan kepada  calon  konsumen  untuk  menarik minat pembelian.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  yang  telah dilakukan, beberapa kesimpulan yang bisa diketahui ialah sebagai berikut:
1. Kepuasan  konsumen  secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.
2. Promosi  penjualan  secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.
3. Kepuasan  konsumen  dan  promosi penjualan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Aghitsni,  W.  I.,  &  Busyra,  N.  (2022). Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian  Kendaraan Bermotor  di  Kota  Bogor. Jimea  \ Jurnal  Ilmiah  MEA  (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi) , 6 (3), 38– 51.
Alvian  &  Prabawani,  (2022).Pengaruh Sales  Promotion  &  Keragaman
2024. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting 7(5):1151-1160 Produk  pada  Shopee  terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan  Konsumen  sebagai Variabel Intervening
Ariska, N., Wijaksana, T. I., Sos, S., Si, M.,  Prodi,  S.,  Bisnis,  A., Komunikasi,  F.,  &  Telkom,  U. (2017). PENGARUH  KUALITAS
PELAYANAN  DAN  PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI  ULANG (Studi Pada Konsumen  Bakso  Boedjangan Cabang  Burangrang  Bandung) THE  INFLUENCE  OF  SERVICE QUALITY AND SALES PROMOTION TO REPURCHASE INTENTIONS (Study on Consumer Bakso Boedjang) . 4 (3), 2909–2915. Devi, L. K. I. (2019). Pengaruh Kualitas
Produk,  Harga,  dan  Promosi terhadap  Keputusan  Pembelian pada  Marketplace  Shopee  (Studi Kasus pada Mahasiswa di Surabaya) . Dzulkharnain,  E.  (2019).  Pengaruh Persepsi  Harga,  Citra  Merek  Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Tas Sophie  Martin  di  Kabupaten Sidoarjo. Jurnal  QTISHADequity ,
1 (2).
Farisi,  S.,  &  Siregar,  Q.  R.  (2020).
Pengaruh  Harga  dan  Promosi Terhadap  Loyalitas  Pelanggan
Pengguna Jasa Transportasi Online di  Kota  Medan. Maneggio:  Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 3 (1),
148–159. https://doi.org/10.30596/maneggio .v3i1.4941 Handayani, L. S., & Hidayat, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk , Harga ,  dan  Digital  Marketing  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Produk  MS Glow  Beauty. Jurnal  Ikraith- Ekonomika , 5 (2), 135–145.
Irwanto, M. R., & Subroto, W. T. (2022). Pengaruh kepuasan konsumen dan promosi  terhadap  niat  pembelian ulang  konsumen  shopee  saat pandemi . 17 (2), 289–302.
Jakaria, D., & Estri, S. (2005). Pengaruh
Kualitas  Produk  dan  Promosi Penjualan  terhadap
Keputusan
Pembelian  pada  Distro  Screamous Effect  of  Product  Quality  and  Sales Promotion on Purchase Decisions on Screamous  nasional  sehingga  dapat memacu pertumbuhan perekonomian yang lebih tinggi di . 38 , 1246–1254.
Jakaria,  D.,  &  Estri,  S.  (2018).  Pengaruh
Kualitas  Produk  dan  Promosi Penjualan terhadap Keputusan
Pembelian  pada  Distro  Screamous. Prosiding  Manajemen , 4 (2),  1246–
1254.
Jayabaya,  P.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2018).
Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran Digital  Terhadap  Minat Beli  Pengguna  Kereta  Api  Melalui Aplikasi  Mobile Kai  Access. JURISMA :  Jurnal  Riset  Bisnis  & Manajemen , 8 (2). https://doi.org/10.34010/jurisma.v8i 2.1002
KOTA  PALU. Jurnal  Ilmu  Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) , 4 (1), 71–80. https://doi.org/10.22487/jimut.v4i1.1 07 Kusumadewi, 2020. (2020). THE EFFECT OF  CUSTOMER  SATISFACTION ON REPURCHASE  INTERESTS  AT THE SCARLETT OFFICIAL STORE AT  SHOPEE  AND  TOKOPEDIA . 7 (2), 6476–6489.
Makarim,  S.  A.,  &  Bambang  Kurnia Nugraha.  (2023).  Pengaruh  Sales Promotion  terhadap Keputusan Pembelian  pada  CV.  Fuji  Mebel Sukamantri  Ciamis. Jurnal  E-Bis , 7 (1),
209–222. https://doi.org/10.37339/e- bis.v7i1.1044 Mamonto,  Tumbuan,  &  Rogi.  (2021). Analisis Faktor-Faktor Bauran
Pemasaran (4P)  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Rumah  Makan Podomoro  Poigar  Di  Era  Normal Baru. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi , 9 (2), 110–121. Mas’ud, A. A., Rombe, E., & Nainggolan, E.
P. (2018). PENGARUH
2024. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting 7(5):1151-1160 KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN ULANG KONSUMEN PADA CAFÉ DAN RESTO BANGI KOPITIAM DI Mediawati,  P.  N.,  Riset,  J.,  &  Dan,  B. (2018). PEMASARAN  DIGITAL TERHADAP MINAT BELI PENGGUNA KERETA API MELALUI  PROGRAM  STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG . VIII (2). Nadia,  I.,  Manajemen,  P.  S.,  Ekonomi,
F.,  Sumbawa,  U.  T.,  Rusni,  A., Manajemen,  P.  S.,  Ekonomi,  F., Sumbawa, U. T., & Pelayanan, K.
(2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan  dan  Promosi  terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen (Studi Kasus pada Toko Sumber  Mas  Sumbawa  Besar)
Effect  of  Price,  Service  Quality, and  Promotion  on  Consumer Repurchase Decisions (Case Study at Sumber Mas Store, S . 1 (4), 233– 239.  No,  V.,  Makarim,  S.  A.,  & Nugraha,  B.  K.  (2023). Jurnal  E- Bis  (Ekonomi-Bisnis)  Pengaruh Sales Promotion terhadap Keputusan  Pembelian  pada  CV  . Fuji . 7 (1), 209–222. Nurrachmi & Setiawan. (1905). Pengaruh Religiusitas, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap  Keputusan  Pembelian Ulang Produk Halal . https://doi.org/10.1905/iqtishadia. v7i2.3521. Permatasari,  L.  D.,  &  Santosa,  S.  B. (2021). Pengaruh Review Konsumen,  Kualitas  pelayanan dan  Promosi  Penjualan  terhadap minat  Pembelian  Ulang  melalui Kepuasan  Konsumen  sebagai
Variabel  Intervening (  Studi  Pada Konsumen Marketplace Shopee di Kota Semarang ) . 10 , 1–6. Purnamasari, 2015. (2015). KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG  (Studi  Kasus  di  Miulan
Hijab Semarang) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar  Sarjana  Strata  1 Dalam  Ilmu  Ekonomi  Islam  Oleh : WAHYU IKA PURNAMASARI FAKULTAS EKONOMI . Putri,  B.  P.  (2017). Bintang  Permadani Putri  ,  2017 .Pengaruh  Promosi
Penjualan  Terhadap
Keputusan Pembelian  Ulang  Sariayu  Martha Tillar.
Rani,  F.  D.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2022). Pengaruh Perilaku Konsumen, Brand Image  Dan  Rebranding  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Produk Iconnet Di  Bandung. Publik:  Jurnal Manajemen  Sumber  Daya  Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik ,
9 (2),
300–311. https://doi.org/10.37606/publik.v9i2. 321 Ristanto,  H.,  &  Aditya,  G.  (2021). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Promosi terhadap Keputusan
Pembelian  (Studi  pada  CV  Mitra Sejati  Foamindo Semarang). Bingkai Ekonomi , 6 (1), 58–71.
Salsabila, C., Umbara, T., Setyorini, R., & Telkom,  U.  (2022). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli  ulang  produk  somethinc . IX ,
668– 679.
Yusuf.  et  al.  (2022). Pengaruh  kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang di traveloka . 2015 .