Pengaruh Citra Toko dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada Toko Blueberry Lahat)

## Armalinda
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Serelo Lahat armalinda.stie@gmail.com
ABSTRAK. Jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanatory research . Data yang dikumpulkan menggunakan metode observasi, kuisioner dan wawancara secara langsung. Teknik analisis data yang  digunakan  adalah  teknik  analisis  deskriptif  dan  inferensial  (uji  validitas,  uji  reliabilitas, koefisien korelasi, analisis regresi sederhana dan berganda, koefisien determinasi, uji signifikansi (uji  t  dan  uji  F)  dan analisis  jalur (path  analysis) .  Dari  hasil  perhitungan  analisis  regresi  berganda dapat dilihat bahwa keempat variabel memiliki hubungan yang kuat, dimana nilai koefisien korelasi ganda (R) yang terbesar terdapat pada uji hipotesis citra toko, promosi, dan kepuasan konsumen terhadap  keputusan  pembelian  ulang sebesar  0,908 dengan  besarnya  koefisien  Determinasi  (R 2 ) adalah  0,824.  Dari  hasil  uji  t  dapat  dilihat  semua  variabel  bebas  berpengaruh  terhadap  variabel terikat  dengan tingkat kepercayaan 95% (  = 0,05), diperoleh t hitung > t tabel, maka H0 ditolak Ha diterima.
Kata kunci: Citra Toko; Promosi; Keputusan Pembelian Ulang; Kepuasan Konsumen
ABSTRACT. The  type  of  research  used  is  explanatory  research.  Data  collected  using  the method of observation, questionnaires and direct interviews. Data analysis techniques used are  descriptive  and  inferential  analysis  techniques  (validity  test,  reliability  test,  correlation coefficient, simple and multiple regression analysis, coefficient of determination, significance test (t test and F test) and path analysis (path analysis). From the results calculation of multiple regression analysis can be seen that the four variables have a strong relationship, where the largest multiple correlation coefficient (R) is in the hypothesis test store image, promotion, and customer  satisfaction  with  the  repeat  purchase  decision  of  0.908  with  the  magnitude  of  the determination coefficient (R 2 ) is 0.824. From the results of the t test, it can be seen that all the independent variables have an effect on the dependent variable with a confidence level of 95% (= 0.05), obtained by t count > t table, then H0 is rejected Ha is accepted.
Keyword: Shop Image; Promotion; Repurchase Decision; Consumer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Titik  awal  perkembangan  bisnis  ritel  di Indonesia terjadi pada tahun 1990-an, dengan adanya  teknologi  yang  semakin  maju menyebabkan bisnis ritel mengalami perkembangan yang cukup pesat. Bisnis ritel digunakan  untuk  membantu  memenuhi kebutuhan hidup dan dapat pula meningkatkan  pendapatan  masyarakat.  Agar semuanya  dapat  terwujud  diperlukan  suatu strategi  yang  tepat  diantaranya  dapat memuaskan  dalam  melayani  pelanggan  dan dapat unggul dalam mengahadapi persaingan. Kebutuhan  konsumsi  masyarakat  yang semakin  meningkat,  banyak  konsumen sebagian  besar  beralih  ketoko  tradisional yang  merupakan  solusi  untuk  menghemat pengeluaran  dengan  harga  yang  terjangkau dan  lokasi  yang  mudah  ditempuh  oleh konsumen  sehingga  memudahkan  dalam melakukan pembelian.
Setiap konsumen menginginkan produk yang berkualitas dan memiliki daya jual yang tinggi. Hal  itu  akan  membuat  konsumen  merasa puas  akan  produk  yang  dibeli.  Perilaku konsumen untuk mengambil keputusan akan produk yang dibeli didalam proses pembelian dan menggunakan serta memperoleh produk tersebut  dengan  baik.  Perilaku  konsumen terhadap  suatu  produk  dapat  dipengaruhi oleh  beberapa  faktor  diantaranya  keyakinan konsumen terhadap produk yang bersangkutan  dimana  konsumen  merasa yakin  akan  produk  yang  dibeli  sehingga merasa  puas  akan  barang  tersebut.  Dengan adanya rasa puas, konsumen terdorong untuk melakukan  pembelian  ulang  akan  produk yang telah pernah dibeli.
Kehadiran  Toko  Blueberry  di  kota  Lahat akan  berkontribusi  besar  pada  masyarakat, dengan  memberikan  kemudahan  dalam memenuhi kebutuhan yang bersifat pelengkap  dan  dapat  menyerap  tenaga  kerja lokal.  Toko  Blueberry  menjalani  bisnisnya sudah  hampir  dua  belas  tahun,  awal  berdiri ditahun 1997 yang hanya merupakan sebuah toko  kecil  dalam  menjual  aksesoris,  namun dari  tahun  ketahun  terus  mengalami
perkembangan  baik  dari  segi  kelengkapan produk, lokasi yang saat ini sudah berlokasi di dua  tempat,  pelayanan  maupun  fasilitas sehingga citra toko yang terbangun menarik perhatian  bagi  konsumen  untuk  membeli produk yang ada ditoko tersebut.
Produk yang dijual pun berbagai jenis macam aksesoris  baik  untuk  anak-anak,  orang dewasa  bahkan  orang  tua.  Aksesoris merupakan faktor penunjang sebagai pelengkap  busana,  sehingga  menimbulkan nilai  keindahan  dalam  berbusana.  Aksesoris tidak hanya sebagai penunjang dan pelengkap busana seseorang, melainkan aksesoris dapat diolah  agar  memiliki  nilai  jual  dan  dapat dijadikan  sebagai  usaha  yang  cukup menjanjikan.  Kegiatan  promosi  sangat berperan dalam hal pemasaran suatu produk dengan  memberitahukan,  membujuk  dan mempengaruhi konsumen, sehingga konsumen  dapat  mengetahui  kebaikan produk untuk melakukan pembelian. Pelaksanaan  promosi  umumnya  dilakukan para  penjual  bisa  secara  langsung  maupun tidak  langsung  menggunakan  suatu  media bersifat  persuasi  yang  dapat  menarik perhatian konsumen.
Konsumen merupakan unsur utama berhasil tidaknya  suatu  usaha  bisnis  dalam  suatu pertokoan  dapat  dilihat  dari  banyak sedikitnya  konsumen  yang  melakukan pembelian  ulang suatu  produk.  Berdasarkan uraian  diatas,  maka  penulis  tertarik  untuk melakukan  penelitian  dengan  mengambil judul  :  “Pengaruh  Citra  Toko  dan  Promosi Terhadap  Keputusan  pembelian  Ulang Melalui  Kepuasan  Konsumen  (Studi  Pada Toko Blueberry Lahat)”.

## METODE
Dalam penelitian ini untuk mewujudkan arah dari  pemecahan  dan  penganalisa  masalah yang  dihadapi,  maka  terlebih  dahulu  perlu dikemukakan gambaran yang berupa kerangka pemikiran seperti pada gambar 1.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah eksplanatory  research .  Data  yang  dikumpulkan menggunakan  metode  observasi,  kuisioner dan  wawancara  secara  langsung.  Dalam penelitian  ini  setiap  pertanyaan  dari  angket tersebut      mempunyai  5  alternatif  jawaban mempunyai  bobot  mulai  dari  1  sampai  5 (sangat  tidak  setuju  sampai  sangat  setuju). Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  pada  Toko  Blueberry  Lahat, dengan  waktu  observasi  selama  tiga  bulan yaitu bulan Februari sampai April tahun 2019 sebanyak 145 orang. Penarikan sampel dalam penelitian  ini  menggunakan  teknik accidental sampling ,  yaitu  metode  penentuan  sampel berdasarkan kebetulan, siapa saja yang secara kebetulan/incidental bertemu dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel. Pengambilan  data  dilakukan  pada  saat konsumen  membeli  produk,  sehingga diperoleh n = N / ( 1 + N e² ) = 145 / (1 + 145  x  0,1²)  =  59.  Dengan  demikian, jumlah sampel  yang  dibutuhkan  adalah  59  orang. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah teknik  analisis  deskriptif  dan  inferensial menggunakan analisis regresi  berganda dan analisis jalur. Penelitian ini menggunakan uji instrumen  berupa  alat  atau  fasilitas  yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar pekerjaannya lebih mudah dan lebih baik, lengkap dan sistematis yang mudah diolah. Variasi jenis instrument yang  baik  harus  memenuhi  dua  persyaratan yaitu valid dan reliabel.
Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu Kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan  sesuatu  yang  diukur  oelh kuesioner  tersebut  (Ghozali,  2009).  Uji validitas  dilakukan  dengan  membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel untuk degree of  freedom  d  (f)  =  n-2  dengan alpha  0.05 .  Jika  r hitung  lebih  besar  dari  r  tabel  dan  nilai  r positif,  maka  butir  atau  pertanyaan  tersebut dikatakan  valid.  Untuk  hasil  analisis  dapat dilihat pada output uji reliabilitas pada bagian corrected item total correlation .
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika  jawaban  seseorang  terhadap  pertanyaan adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke waktu  (Ghozali,  2009).  Uji  reliabel  adalah tingkat  kestabilan  suatu  alat  pengukur  dalam mengukur  suatu  gejala/kejadian.  Menurut Nunnaly (1994) dalam  Ghozali (2009), suatu konstruk  dikatakan  reliabel  jika  memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60. Kesalahan bahwa nilai  dari  kuesioner  dapat  mencerminkan tingkat pengaruh keputusan konsumen secara andal,  penelitian  yang  dilakukan  harus menunjukkan  tingkat  keandalan  data  yang tinggi. Koefisien Cronbach Alpha adalah suatu alat analisis penilaian keandalan ( reliability test ) dari  suatu  skala  yang  dibuat.  Cara  ini  untuk mengitung korelasi skala yang dibuat dengan seluruh  variabel  yang  ada,  dengan  angka koefisien yang dapat diterima yaitu diatas 0,60.
Menurut Sugiyono (2014) Hipotesis merupakan  jawaban  sementara  terhadap rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam  bentuk  kalimat  pertanyaan.  Adapun Hipotesis yang penulis ambil  :
H1 :  Ada  pengaruh  antara  citra  toko terhadap kepuasan konsumen H2 :  Ada pengaruh antara promosi
terhadap kepuasan konsumen H3 :  Ada pengaruh antara citra toko   dan promosi terhadap kepuasan konsumen
H4 :  Ada pengaruh antara kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian ulang
H5 :  Ada  pengaruh  antara  citra  toko terhadap keputusan pembelian ulang H6 :  Ada pengaruh antara promosi terhadap keputusan pembelian ulang H7 :  Ada  pengaruh  antara  citra  toko, promosi,  dan  kepuasan  konsumen terhadap keputusan pembelian ulang.
Citra  Toko  merupakan  suatu  cara  pandang konsumen terhadap nama baik toko maupun produk  yang  terdapat  didalamnya,  baik  dari segi kuantitas, kualitas, harga maupun lokasi yang dapat mempengaruhi konsumen untuk dapat  melakukan  proses  pembelian  (Sopiah & Syihabudhin, 2008)
Promosi  menurut  Marsudi  (2010)  adalah bagian  dari  barang  pemasaran  yang  besar peranannnya.Promosi  merupakan  kegiatan- kegiatan  yang  secara  aktif  dilakukan perusahaan  untuk  mendorong  konsumen membeli  produk  yang  ditawarkan.  Promosi juga  dikatakan  sebagai  proses  berlanjut karena dapat menimbulkan rangkaian kegiatan  perusahaan  yang  selanjutnya. Karena  itu  promosi  dipandang  sebagai  arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi agar melakukan pertukaran dalam pemasaran. Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya  adalah  periklanan,  persoalan selling,  promosi  penjualan,  pemasaran langsung,  serta  hubungan  masyarakat  dan publisitas. Promosi merupakan variabel yang berpengaruh terhadap pertimbangan konsumen  untuk  membeli  suatu  produk (Werdani,  2018).  Dengan  adanya  promosi,
produsen  atau  distributor  mengharapkan kenaikannya angka penjualan.
Menurut Dorland (2012) keputusan
pembelian  ulang  adalah  pembelian  kembali terhadap suatu produk atau barang yang sama didasarkan pada informasi mengenai manfaat dan keunggulan produk tersebut.
Kepuasan  konsumen  menurut  Kottler  dan Keller (2008) merupakan perasaan puas atau tidak  puas  seseorang  yang  timbul  setelah membandingkan ekspektasi dan realita suatu produk.  Ekspektasi  konsumen  diperoleh dengan  mencari  tahu  informasi  produk  dari rekan  atau  konsumen  lain  yang  telah menggunakan produk tersebut.
Indikator  yang  terdapat  dalam  pengukuran kepuasan  konsumen,  menurut  Pasuraman dan  Zeithaml  (Simamora,  2003)  sebagai berikut :
1. Ketanggapan,  yaitu  kesediaan  dalam melayani konsumen secara prima.
2. Keandalan,  yaitu  suatu  kemampuan dalam  memberikan  pelayanan  kepada konsumen secara cepat  dan  memuaskan dengan pelayanan yang diberikan.
3. Empati, yaitu kepedulian yang diberikan kepada konsumen dengan
memperhatikan  dan  memahami  akan kebutuhan.
4. Jaminan,  yaitu  atitude  karyawan  untuk dapat  dipercaya  sehingga  konsumen merasa nyaman.
5. Bukti Langsung, yaitu fasilitas, kelengkapan  karyawan  dan  sarana komunikasi yang memadai.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Nilai  r  tabel  untuk  sampel  pada  taraf signifikan 5% adalah 0,266. Pada uji validitas yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa  semua butir  pertanyaan  1  sampai  10  adalah  valid, karena  nilai xy r >  0,266.  Dengan  demikian alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini sesuai  untuk  mengukur  tingkat  Citra  Toko, Promosi, Kepuasan Konsumen dan
Keputusan Pembelian Ulang.

## Tabel 1. Uji Validitas Variabel Citra
Toko (X1) Instrumen r Hitung r Tabel Keterangan P1 0,549 0,266 Valid P2 0,756 Valid P3 0,717 Valid P4 0,659 Valid P5 0,616 Valid P6 0,467 Valid P7 0,801 Valid P8 0,729 Valid P9 0,745 Valid P10 0,689 Valid Sumber : data diolah Tabel 2. Uji Validitas Variabel Promosi (X2) Instrumen r Hitung r Tabel Keterangan P1 0,780 0,266 Valid P2 0,660 Valid P3 0,702 Valid P4 0,796 Valid P5 0,459 Valid P6 0,762 Valid P7 0,844 Valid P8 0,696 Valid P9 0,769 Valid P10 0,565 Valid Sumber : data diolah Tabel 3. Uji Validitas Variabel Kepuasan Konsumen (Y1) Instrumen r Hitung r Tabel Keterangan P1 0,778 0,266 Valid P2 0,798 Valid P3 0,653 Valid P4 0,567 Valid P5 0,683 Valid P6 0,622 Valid P7 0,802 Valid P8 0,762 Valid P9 0,685 Valid P10 0,659 Valid Sumber : data diolah Tabel 4. Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Ulang (Y2) Instrumen r Hitung r Tabel Keterangan P1 0,794 0,266 Valid P2 0,828 Valid P3 0,706 Valid P4 0,662 Valid P5 0,801 Valid P6 0,743 Valid P7 0,838 Valid P8 0,694 Valid P9 0,678 Valid P10 0,801 Valid Sumber : data diolah
Hasil  uji  validitas  pada  tabel  1,  2,  3,  dan  4 menunjukkan  bahwa  instrumen  untuk masing-masing  variabel  dinyatakan  valid. Selanjutnya, perhitungan reliabilitas dilakukan untuk menguji keajegan instrumen penelitian  dalam  mengukur  apa  yang diukurnya.  Reliabilitas  berhubungan  dengan masalah  ketepatan  atau  konsistensi  tes. Reliabilitas tes berarti bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk dapat digunakan  sebagai  alat  pengumpul  data karena instrumen tersebut sudah baik. Hasil uji  reliabilitas  terhadap  instrumen  penelitian pada  sampel  sebanyak  59  konsumen  pada variabel  Citra  Toko  (X 1 ),  Promosi  (X 2 ), Kepuasan  Konsumen  (Y 1 )  dan  Keputusan Pembelian  Ulang  (Y 2 )  pada  tabel  5.  Hasil pengujian reliabilitas yang terdiri dari variabel Citra  Toko,  Promosi,  Kepuasan  Konsumen dan Keputusan Pembelian Ulang.  Pengujian dilakukan  menggunakan  uji  “t”  dengan signifikansi 5% (uji 1 sisi). Hasil uji reliabilitas keempat variabel adalah reliabel.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Alpha Nunnaly Status X1 X2 Y1 Y2 0,863 0,888 0,886 0,874 0,600 0,600 0,600 0,600 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Sumber : data diolah
Dari  hasil  perhitungan  analisis  regresi berganda  dapat  dilihat  bahwa  keempat variabel  memiliki  hubungan  yang  kuat, dimana nilai koefisien korelasi ganda (R) yang terbesar  terdapat  pada  uji  hipotesis  Citra toko,  promosi,  dan  kepuasan  konsumen terhadap keputusan pembelian ulang sebesar 0,908 dengan besarnya koefisien Determinasi (R 2 ) adalah 0,824. Artinya perubahan variasi keputusan pembelian ulang, dapat dijelaskan oleh  variabel    Citra  toko,  promosi,  dan kepuasan  konsumen  dengan  memiliki kontribusi    sebesar 82,4% sedangkan sisanya sebesar 17,6% dapat dijelaskan oleh variabel lain  yang  tidak  dimasukkan  kedalam  model ini.  Dari  hasil  uji  t  dapat  dilihat  semua variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat dengan tingkat kepercayaan 95% ( 
= 0,05), diperoleh t hitumg > t tabel, maka H0 ditolak Ha diterima, berarti ada pengaruh yang  signifikan  dari  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat.  Uji  F  juga  menunjukkan secara simultan berpengaruh signifikan.
Melalui hasil perhitungan analisis jalur dapat diketahui  bahwa  variabel  citra  toko  (X 1 ) memiliki  pengaruh  langsung  yang  besar terhadap  kepuasan  konsumen  (Y 1 )  sebesar 0,639 sedangkan variabel kepuasan
konsumen memiliki pengaruh langsung yang kecil  terhadap  keputusan  pembelian  ulang. Terlihat  juga  bahwa  pengaruh  langsung variabel  citra  toko  (X 1 )  terhadap  keputusan pembelian  ulang  (Y 2 )  lebih  besar  daripada pengaruh  tidak  langsung  melalui  kepuasan konsumen (Y 1 ).
Tabel 6. Hasil Analisis Regresi Berganda
No Hipotesis Hasil R R 2 t Hitung F Hitung Keterangan Hipotesis 1 Citra toko terhadap kepuasan konsumen 0,581      33,7%     5,383           -             Diterima 2 Promosi terhadap kepuasan konsumen 0,543      29,5%     4,887           -             Diterima 3 Citra toko dan promosi terhadap kepuasan konsumen 0,591      35,0%         -           15,046       Diterima 4 Kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian ulang 0,898      80,7%     15,450         -             Diterima 5 Citra toko terhadap keputusan pembelian ulang 0,489      23,9%    4,228           -             Diterima 6 Promosi terhadap keputusan pembelian ulang 0,481      23,1%    4,142          -              Diterima 7 Citra toko, promosi, dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian ulang. 0,908      82,4%      -              85,662      Diterima
Sumber : data diolah
Tabel 7. Hasil Analisis Regresi Berganda Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total
1 1 Y X  0,639
1 2 Y X  0,347
2 1 Y Y  0,038
2 1 Y
X  0,052
2 2 Y
X 
0,615
2 1 1 Y Y X   0,03323 0,677 2 1 2 Y Y X   0,01319 0,385
Sumber : data diolah

## SIMPULAN DAN SARAN
Sesuai  dengan  hasil  analisis  terhadap  data penelitian, dapat diambil beberapa kesimpulan.  1)  ada  uji  t  didapat  hasil  H0 ditolak  Ha  diterima.  Hal  ini  menunjukkan bahwa Y 1 dipengaruhi oleh X 1 dan X 2, dimana citra toko dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen,  begitu  juga  dengan  Y 2 dipengaruhi oleh X 1 dan X 2, dimana citra toko dan promosi berpengaruh terhadap keputusan  pembelian  ulang  pada  Toko Blueberry Lahat. 2) terdapat hubungan secara linier antara citra toko (X 1 ) dan promosi (X 2 ) secara bersama-sama atau simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y 1 ). Keputusan pembelian ulang (Y 2 ) juga secara simultan juga dipengaruhi oleh variabel citra toko  (X 1 )  dan  promosi  (X 2 ).  3)  dari  hasil perhitungan  analisis  regresi  berganda  dapat dilihat  bahwa  keempat  variabel  memiliki hubungan  yang  kuat,  dimana  nilai  koefisien korelasi  ganda  (R)  yang  terbesar  terdapat pada  uji  hipotesis  Citra  toko,  promosi,  dan kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan pembelian  ulang  sebesar  0,908  dengan koefisien Determinasi (R 2 ) sebesar 82,4%. 4) pengaruh  langsung  variabel  citra  toko  (X 1 ) terhadap  keputusan  pembelian  ulang  (Y 2 ) lebih besar daripada pengaruh tidak langsung melalui  kepuasan  konsumen  (Y 1 ).  5)  dari kedua  faktor  yaitu  citra  toko  dan  promosi yang  memiliki  pengaruh  paling  dominan terhadap  keputusan  pembelian  ulang  pada Toko  Blueberry  Lahat  adalah  citra  toko. Dengan  demikian  harus  lebih  diperhatikan baik  buruknya  perkembangan  toko  dengan menyediakan  kelengkapan  produk  dengan kualitas yang baik, penataan
Saran  yang  diberikan  melalui  penelitian  ini adalah:  1)  Toko  Blueberry  Lahat  hendaknya memperhatikan  peningkatan  interior  toko  dan ketersediaan  produk  agar  mampu  mendorong konsumen  untuk  melakukan  keputusan  dalam membeli  kembali  produk  tersebut .  2)  dalam meningkatkan  kepuasan  konsumen  untuk melakukan pembelian ulang, pimpinan Toko Toko Blueberry Lahat harus memperhatikan kemampuan  karyawan  seperti:  Promosi dengan  pandai  berbahasa  Indonesia,  aktif
dalam berkomunikasi, berpenampilan menarik, mampu menarik calon pembeli, dan mampu  mempertahankan  konsumen  yang sudah  ada,  serta  memberikan  komunikasi yang timbal balik yang ramah tamah kepada konsumen dan calon pembeli.

## DAFTAR PUSTAKA
Dorland.  (2012). Manajemen  Pemasaran ,  edisi pertama,  cetakan  keempat,  Penerbit  : BPFE, Yogyakarta.
Gozali  Iman.  (2009). Ekonometrika,  Teori Konsep  dan  Aplikasi  dengan  SPSS  17 , Penerbit  :  Universitas  Diponegoro, Semarang Ivan  Aliyan,  M.,  Farida,  N  dan  Listyorini.
(2015). Pengaruh  Citra  Toko  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Ulang  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  (Studi Pada  Toko  Gunung  Agung  Cirebon  Mall) . Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis,  Vol.  1, No. 1, Hal. 1-10.
Kottler,  P  &  Keller,  K.  L.  (2008). Manajen Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Marsudi.  (2010). Manajemen  Pemasaran . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Simamora, Bilson. (2003). Membongkar Kotak Hitam  Konsumen .  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama. Sopiah  dan  Syihabudhin.  (2008). Manajemen Bisnis  Ritel ,  Cetakan  ke-1.  Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sugiono.  (2014). Metode  Penelitian  Kuantitatif dan  Kualitatif .  Penerbit  Alfa  Beta.
Bandung
Werdani,  Riandhita  Eri.  (2018).  Analisis
Markting Mix Dalam Mendorong Keputusan Pembelian Susu Bubuk Balita di  Kota  Semarang. Jurnal  REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen) 2(2) 49-56). doi:
10.31002/rn.v2i2.1327