Diserahakan : 2023-08-19, Direvisi : 2024-02-18, Diterima : 2024-02-11, | 115
VOLUME 8 NUMBER 1, FEB 2024 | pp.115-126 | E-ISSN : 2581-2424  |  P-ISSN : 2597-3657 |
Website: https://journal.undiknas.ac.id/index.php/fisip/index
DOI: https://doi.org/10.38043/jids.v6i1.5314

## PERAN MEDIA SOSIAL DALAM PEMBENTUKAN BRAND IMAGE PMI KOTA MEDAN: STUDI KASUS INSTAGRAM @pmimedan
Rahmad Andika 1* , Hasan Sazali 2
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia E-mail: rahmad0603202123@uinsu.ac.id , 2 hasansazali@uinsu.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa bagaimana Brand image menjadi bagian penting untuk era digital ini, salah satunya seperti organisasi kemanusiaan Palang Merah Indonesia Kota Medan yang membangun  brand  image  dalam  isu  kemanusiaan  lewat  instagram  @pmimedan.  Penelitian  ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pengumpulan data yang dilakukan melalui proses wawancara mendalam serta studi dokumentasi. Penelitian ini menggunakan konsep Marketing Public Relations  oleh  Philip  Kotler  dari  akun  @pmimedan.  Hasil  penelitiannya  adalah  PMI  Kota  Medan membangun  dan  menjaga  brand  imagenya  dengan  konsistensi  akan  postingan  yang  bukan  menarik untuk  dilihat  saja  akan  tetapi  adanya  empat  unsur  penting  dari  fungsi  komunikasi  massa  yaitu menginformasi,  mendidik,  menghibur  dan  mengpengaruhi.Postingan  yang  didalamnya  terdapat informasi mengenai isu kemanusiaan yang merupakan cirri khas dari organisasi kemanusiaan turut andil dalam  membangun  brand  image  dari  PMI  Kota  Medan.  Penelitian  ini  memberikan  wawasan  yang berharga bagi organisasi kemanusiaan lainnya untuk memaksimalkan penggunaan media sosial untuk menjaga dan memperkuat brand image seta mendukung tujuaan kemanusiaan.
Kata Kunci: Brand Image; Palang Merah Indonesia; Isu Kemanusiaan; Instagram

## ABSTRACT
Brand image is an important part of this digital era, one of which is the humanitarian organization Indonesia  Red  Cross  in  Medan  City  which  is  building  a  brand  image  on  humanitarian  issues  via instagram @pmimedan. The aim of the research is to find out how the instagram account @pmimedan maintains its brand image through humanitarian issues. The method used is qualitative analysis by collecthing  documentation  and  observation  data  from  the  @pmimedan  account.  The  result  of  the research are that PMI Medan city builds and maintains its brand image with consistency in post that are not just interesting to look at but contain four important elements of masss communication, namely, informing, educating, entertaining and influencing. Posts containing information about humanitarian issues which are the hallmark of humanitarian organizations to maximize the use of social median to maintain and strengthen brand image and support humanitarian causes.
Keywords: Brand Image; Indonesia Red Cross; Humanitarian Issues; Instagram
| 116

## PENDAHULUAN
Diera digital yang terus maju, kemajuan teknologi informasi dan komunikasi banyak memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat  atau  intansi  dalam  memperoleh  informasi (Syahputra,  Febriani  &  Melyanti,  2020).  Salah  satu  kemajuan  yang  bisa  dirasakan  dalam memperoleh inforamasi dalam era digital ini adalah lewat media sosial (Ardiyanti et al. , 2022). Instagram adalah salah satu situs media sosial, yang dimana merupakan media yang memiliki peran untuk berinteraksi dan mencari informasi, serta dapat menjadi platform yang berguna bagi  lembaga,  organisasi,  dan  intstitusi  dalam  menumbuhkan brand  image (citra  merek) mereka  dengan  cara  mempromosikan  dan  menyebarkan  inforamasi  yang  berguna  bagi masyarakat  lewat  platform  instagram  (Sari,  2021).  (Sazali  &  Sukriah,  2021)  citra  dapat  di maknai sebagai the picture of mind yakni sebuah penggambaran yang berada dalam pikiran khalayak. Citra itu bisa berubah menjadi negatif, jika kemudian tidak didukung oleh kapasitas atau kondisi nyata (Helianthusonfri, 2020).
(Sarwendah  &  Wangi,  2023),  akun  resmi  media  sosial  dalam  organisasi  memiliki manfaat yakni salah satunya guna member informasi kepada publik mengenai organisasi itu sendiri. Kegiatan penyebaran informasi tersebut, dapat memperlihatkan citra organisasi yang baik  yang  nantinya  ingin  ditonjolkan  kepada  publik  yang  nantinya  akan  mengakses  media sosial  organisasi  tersebut  (Muliasari,  Sahrir  &  Hartaman,  2022).  Banyak  jumlah  pengguna instagram  telah  menyebabkan  penerapannya  tidak  hanyak  oleh  individu  tetapi  juga  oleh perusahaan, bisnis, dan organisasi untuk mempromosikan instansi mereka dan meningkatkan citra  merek  mereka  (Naimah,  2020).  Media  sosial  dapat  dijadikan  sebagai  alat  untuk memberikan  informasi  kepada  masyarakat  (Jenny  Wulan,  2022).  Palang  Merah  Indonesia (PMI)  di  Kota  Medan  adalah  salah  satu  organisasi  yang  menggunakan  instagram  untuk meningkatkan brand image dengan mengedukasi masyarakat tentang isu kemanusiaan.
Palang Merah Indonesia adalah lembaga kemanusiaan dengan status badan hukum dan keberadaanya di akui oleh Komite Palang Merah Indonesia ( pmr.or.id ). PMI Kota Medan telah aktif dalam menggunakan platform media sosial, termasuk instagram, yang digunakan untuk menyebarkan edukasi tentang isu kemanusiaan lewat postingan yang di unggah. Berikut adalah data yang diambil dari goggle trends tentang minat seiring waktu di goggle trends untuk Palang Merah Indonesia Kota Medan, terhitung dari tanggal 6 Maret hingga 12 Maret tahun 2024:
| 117
Gambar 1. Data Google Trens Minat Warga pada Platform PMI Medan Sumber: pmr.or.id (Diakses pada tanggal 25 Juni 2024)
Data diatas pencariaan PMI Kota Medan dari tanggal 6-12 maret 2024 pada jaringan web  menunjukan  minat  dari  masyarakat  dalam  mencari  informasi  tentang  PMI.  PMI  Kota Medan  di  ketuai  oleh  Drs.  H.  Musa  Rajekshah,  M,Hum.  Dalam  platform  media  sosial instagram  PMI  Kota  Medan  memiliki  akun  dengan  nama  akun  @pmimedan  dengan  total pengikut saat ini 15,4 ribu dan total postingan saat ini 944. Data ini diambil pada tanggal 12 Maret 2024.
Gambar 2. Akun instagram @pmimedan
Dari data diatas terlihat cukup banyak pengguna instagram yang mengikuti platform media sosial instagram PMI Kota Medan. Oleh karena itu peneliti akan mengidentifikasi peran media  sosial  instagram  @pmimedan  dalam  memanfaatkan  media  sosial  untuk  membangun brand  imagenya .  Meskipun  demikian,  masih  terdapat  kekurangan  pemahaman  tentang
| 118
bagaimana brand image atau citra merek PMI kota Medan tercermin lewat isu kemanusiaan. Untuk itu peneliti bertujuan untuk mengeksplorasi dan memahami citra merek yang di bentuk oleh edukasi isu kemanusiaan dalam platform instagram PMI kota Medan. Adanya pembaruan dan orginalitas pada penelitian ini terletak pada analisis kualitatif yang akan di teliti. Dengan fokus  pada  isu-isu  kemanusiaan,  penelitian  ini  memperkaya  literatur  tentang  penggunaan media  sosial  oleh  organisasi  kemanusiaan  untuk  membangun  citra  merek  dan  mendapatkan dukungan public (Khairatunnisa & Sari, 2021).
PMI  kota  Medan  melakukan  upaya  dengan  berinteraksi  dengan  masyarakat  luas. Interaksi  dengan  melibatkan  masyarakat  dilakukan  dari  kegiatan,  sosialisasi,  dan  laporan. Memperbanyak  interaksi  dilakukan  melalui  social  media  ataupun  kegiatan  langsung. Berdasarkan  latar  belakang  di  atas  penelitian  ini  bertujuan  utama  untuk  meningkatkan pemahaman  tentang  bagaimana  PMI  memanfaatkan  platform  instagram  untuk mengkomunikasikan isu isu kemanusiaan dan bagaimana hal ini memengaruhi persepsi dan citra merek mereka di mata masyarakat. Oleh karena itu, diharapkan bahwa penelitian ini akan menberikan kontribusi yang bermanfaat bagi PMI dalam meningkatkan efektivitas komunikasi mereka dn memperkuat dukungan untuk upaya kemanusiaan mereka melalui media sosial.

## Brand Image
Secara  umum image dapat  digambarkan  pada  karakteristik  tertentu  seperti  manusia, semakin positif deskripsi tersebut semakin kuat brand image dan semakin banyak kesempatan bagi  pertumbuhan  merek  itu  (Boy  &  Setiawan,  2019).  Menurut  (Putri,  Astagini  &  Ramli, 2023), brand image ialah bagaimana sudut pandang pembeli terhadap sebuah merek sebagai gambaran  dari  apa  yang  berada  dalam  pikiran  pembeli  atau  konsumen  pada  sebuah  merek tertentu.  Persepsi  dan  keyakinan  ini  menciptakan  asosiasi  diri  yang  melekat  di  ingatan pelanggan  (Sumantri et  al. ,  2022),  dikutip  dari  jurnal  Pemanfaatan  Media  Sosial  dalam Membangun  Brand  Image  Lembaga  Dakwah  Kampus  Al-Izzah  UINSU,  (Awwaludin  dan Abdul Rasyid 2024). Brand menurut (Rizkiawati & Rusni, 2023) adalah sebuah pernyataan atau identitas diri, simbol, perangkat pembeda, pesan komunikasi, pengenalan individu, dan bentuk pencerminan sebuah karakter.
Salah  satu  studi  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Suryani  &  Rosalina,  2019) menyimpulkan  bahwa  salah  satu  strategi  dalam  memengaruhi  keputusan  konsumen  yaitu keterlibatan  positif  dan brand  image yang  menciptakan  suatu  keputusan  bagi  konsumen. Menurut (Siregar & Rasyid, 2024) menyimpulkan bahwa penggunaan media sosial memiliki peran  penting  dalam  menyebarkan  informasi  dan  meningkatkan  partisipasi.  Studi  ini menunjukan bahwa penggunaan media sosial untuk menjaga brand image suatu lembaga atau organisasi sangat memiliki peran yang penting.
| 119

## Instagram
Instagram  adalah  platform  media  sosial  yang  sangat  populer,  terutama  dikalangan generasi muda, dan telah berkembang menjadi salah satu platform media terkenal di dunia, dengan dari satu miliar pengguna aktif setiap bulannya (Helianthusonfri, 2020). Banyak dari pengguna instagram memberikan dampak bagi individu, bisnis, perusahaan, maupun kelompok untuk mempromosikan dan meningkatkan citra baik penggunanya. (Sazali & Sukriah, 2021) pasti  ada  perbedaan  antara  penggunaan  instagram  sebagai  platform  informasi  dan  publikasi untuk  meningkatkan  citra  baik.  Penyampaian  informasi  ke  masyarakat  luas  misalnya,  lebih muda  dan  efektif  tanpa  harus  mengeluarkan  biaya  dan  cukup  hemat  waktu  (Rizkiawati  & Rusni, 2023). Instagram yang memiliki peran dalam menjaga dan mengembangkan branding dari  sebuah  organisasi  juga  di  manfaatkan  oleh  PMI  Kota  Medan  untuk  membentuk  dan membangun citranya dalam mengedukasi masyarakat tentang isu kemanusiaan.
Penelitian  sebelumnya  dari  (Muliasari,  Sahrir  &  Hartaman,  2022)  kampanye  yang dilakukan  PMI  memberikan  dampak  yang  baik  bagi  pengguna  media  sosial  twitter  dan instagram karena pengaruh informasi mendapakan respon yang banyak dan baik. PMI sebagai organisasi  kemanusiaan  harus  konsisten  memberikan  edukasi  melalui  media  digital  yang massif dan menarik karena tidak semua postingan dikomentari dan jumlah like yang merata.
Penelitian dengan (Sumantri et al. , 2022) dengan menyajikan informasi yang relavan dan berguna, berinterkasi dengan pengikut, dan mendiskusiskan isu isu yang relavan dengan pemangku  kepentingan,  perusahaan  berupaya  memastikan  bahwa  mereka  tetap  terhubung dengan masyarakat dan menjaga hubungan baik dengan pemangku kepentingan. Melalui upaya tersebut, Perhumas Muda Yogyakarta mencerminkan komitmenya dalam memberikan layanan informasi terbaik bagi para pemangku kepentingan dan masyrakat, sehingga memperkuat brand image  mereka  sebagai  organisasi  kehumasan  yang  terpercaya  dan  professional.  Secara keseluruhan,temuan  studi  ini  menunjukan  bahwa  media  sosial  instagram  @perhumasmuda menjadi  alat  yang  efektif  dalam  membangun  branding  perusahaan  Perhumas  Muda Yogyakarta.
Data ini menunjukan bahwa media sosial memiliki peran yang sangat berguna dalam membangun dan menjaga suatu brand image dari perusahaan atau organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui bagaimana cara PMI Kota Medan menjaga dan membangun brand image -nya dengan cara mengedukasi masyarakat terkait isu kemanusiaan di platform media sosial instagram.

## Palang Merah Indonesia
Menurut  (Muliasari,  Sahrir  &  Hartaman,  2022)  Palang  Merah  Indonesia  sebagai organisasi sosial dan kemanusiaan yang terdiri dari perhimpunan nasional di Indonesia. PMI selalu memegang tujuh prinsip dasar yang ditetapkan oleh Gerakan Palang Merah dan Bulan

## | 120
Sabit Merah Internasional : kemanusiaan, kesetaraan, kesukarelaan, kemandirian, persatuan, netralitas, dan universalitas. Salah satu bagian dari Gerakan Palang Merah dan Bulan Sabit Merah Internasional, Palang Merah didirikan pada tanggal 17 September 1945. PMI memiliki visi  dan  misi  dalam  membantu  masyarakat  yang  membutuhkan,  yang  terfokuskan  dalam keadaan darurat seperti halnya bencana alam, konflik dan pandemic (Sumantri et al. , 2022). Berdasarkan data yang dilampirkan oleh (Avicenna & Budisuwita, 2022) Pada saat ini, PMI tersebar di 33 provinsi dan kota serta 408 cabang di daerah tingkat kesejahteraan masyarakat yang  ada.  (Rosdiana  Sianipar et  al. ,  2023)  Undang-Undang  Nomor  1  Tahun  2018  tentang Palang Merah untuk melaksanakan kegiatan Palang Merah sesuai dengan Konvensi Janewa 1949,  dengan  tujuan  meringankan  penderitaan,  mencegah,  melindungi  korban  penahan tahanan, perang dan bencana, tanpa melihat dari agama, warna kulit, jenis kelamin, Negara, kelas sosial, pandangan dan asal suku (Putri, Astagini & Ramli, 2023).
Palang  Merah  Indonesia  sudah  memiliki  45  cabang  di  Sumatera  Utara,  dan  salah satunya terletak di Kota Medan. Palang Merah Indonesia Kota Medan telah berdiri selama 74 tahun, sejak tahun 1950an. Selama bertahun tahun, PMI Kota Medan telah memberikan yang terbaik kepada masyarakat Sumatera Utara, khususnya di Kota Medan, dengan memberikan bantuan  kepada  masyarakat,  seperti  bantuan  sosial,  menagani  bencana,  donor  darah,  dan pembinaan  generasi  muda.  Pada  era  sekarang  ini  PMI  Kota  Medan  juga  memanfaatkan kemajuan  teknologi  dengan  mengedukasi  tentang  isu  kemanusiaan  bagi  masyarakat  lewat platform media sosial instagram pada akun @pmimedan

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriftif  yang  dimana  data  yang dianalisis  berbentuk  deskriftif,  bukan  berupa  angka  angka  atau  statistic.  Lexy.  J.  Moleong dalam (Yul, 2019), metodologi kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang orang dan perilaku diamati. Menurut Bogdan dalam (Lestari, 2019), analisis data kualitatif adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, dan bahan bahan lain,  sehingga  mudah  dipahami,  dan  temuannya  dapat  diinformasikan  kepada  orang  lain. Penelitian ini dianggap kualitatif karena mengkaji dan mengamati sesuatu tanpa memanupulasi data,  dan  menemukan  hasil  melalui  makna  atau  kualitas  yang  diamati.  Dengan  kata  lain, dokumentasi tidak terdiri dari data numerik (Boy & Setiawan, 2019).
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  bagaimana  PMI  Kota  Medan menggunakan  instagram  sebagai  platform  media  sisual  untuk  menciptakan  citra  merek mempertimbangkan  masalah  kemanusiaan,  seperti  donor  darah,  bantuan  terhadap  korban bencana alam, pertolongan pertama untuk korban kecelakaan dan beragam isu kemanusiaan lainnya.  Metode  pengumpulan  data  penelitian  ini  adalah  melalui  observasi  lanssung  dan dokumentasi dari akun instagram @pmimedan (yang menjadi subjek penelitian), sedangkan

## | 121
objek dari penelitian ini adalah 6 postingan yang diunggah pada tahun 2023 dan 2024 pada akun  instagram  @pmimedan  yang  berkaitan  dengan  isu  kemanusiaan  seperti,  donor  darah, bantuan  bencana  alam,  sosialisasi,  dan  lain  yang  berkaitan  dengan  kemanusiaan.  Adapun penelitian ini dianalisis pada bulan maret tahun 2024.
Penelitian  ini  dianalisis  dengan  teknik  analisis  data  menurut  Miles,  Huberman,  & Saldana  dalam  (Boy  &  Setiawan,  2019)  yang  dilakukan  dengan  cara  mengumpulkan  data mengenai fenomena yang dibahas dalam penelitian dengan sebanyak- banyaknya, kemudian setelah data terkumpul, data tersebut dikondensasi untuk menganalisis data yang didapatkan dari lapangan kemudian data disajikan serta ditarik kesimpulan dari penelitian yang dilakukan. Data  yang  diperoleh  pada  penelitian  ini  dikumpulkan  melalui  wawancara  mendalam  dan pengumpulan studi dokumentasi

## PEMBAHASAN
Hasil penelitian mengenai brand image dari PMI Kota Medan dalam isu kemanusiaan melalui  observasi  dan  dukemntasi  foto  dari  akun  instagram  @pmimedan.  Observasi  dan dokumentasi  yang  dilakukan  sebagai  sumber  data  yang  diteliti  oleh  peneliti,  Adapun  data tersebut diambil pada tanggal 15 maret 2024 pada akun instagram @pmimedan. Berikut data yang tampilkan :
Gambar 3. Sosialisasi PMI ke Salah Satu di Kota Medan Sumber : akun instagram @pmimedan)
Gambar  dan  video  yang  diunggah  juga  menampilkan  visual  yang  memperkaya postingan  instagram  @pmimedan,  membuatnya  memiliki  daya  tarik  yang  menarik  untuk menggerakan emosi dari pengikutnya. Strategi yang efektif dari akun instagram @pmimedan dalam  menjaga  brand  image  adalah  dengan  adanya  kolaborasi  dan  kemitraan  dengan  pihak pihak terkait seperti sekolah, universitas dan lain lain. Seperti pada data dokumentasi gambar 3 dan gambar 5 Konsistensi dari postingan PMI Kota Medan dalam memberikan informasi isu kemanusian kepada khalayak juga menjadi acuan dalam membangun dan menjaga brand image dari organisasi kemanusiaan ini.

## | 122
Gambar 4. Pendistribusian dan siaga menghadapi bencana alam di Kota Medan Sumber: akun instagram @pmimedan
Gambar 5. Kegiatan Pelatihan Taining kebakaran dan pendistribusian bantuan musibah kebakaran
Sumber : akun instagram @pmimedan
Berdasarkan  temuan  data  diatas  yang  menunjukan  postingan  di  akun  instagram @pmimedan telah memenuhi 4 fungsi komunikasi massa menurut Onong Uchjana Effendy dalam  (Umairi,  Sazali  &  Rasyid,  2023)  yaitu  pertama  menginformasikan  ( to  infrom )  hasil dokumentasi pada gambar 2 sampai dengan 6 semuanya telah memiliki informasi informasi yang berisi tentang isu kemanusiaan. Kedua, mendidik ( to educated ), data dari gambar 6 bisa menjadi  alasan  mengapa  postingan  tersebut  mendidik,  karena  didalam  postingan  tersebut adanya  informasi  bagaimana  manfaat  dari  donor  darah.  Ketiga,  menghibur,  menganalisis melalui  postingan  yang  dibagikan  akun  instagram  @pmimedan  juga  menyelipkan  seperti animasi animasi yang membuat postingan tersebut menarik, kemudian warna merah, putih serta lambang dari PMI menjadikan cirri khas bagi postingan tersebut. Selanjutnya keempat yaitu, Mempengaruhi ( to influence ) secara tiding langsung melalui postingan instagram @pmimedan
| 123
juga memeiliki tujuan untuk mempengaruhi seperti ajakan untuk donor darah, ajakan untuk melakukan bantuan terhadap korban bencana, salah satunya pada gambar 6.
Gambar 6. Sosialisasi Donor Darah PMR Kota Medan Sumber : Akun Instagram @pmimedan
Hasil  penelitian  ini  diungkap  lewat  empat  fungsi  komunikasi  massa  tersebut  yang menunjukan bagaimana cara PMI Kota Medan dapat secara efektif membangun dan menjaga brand  image  melalui  media  sosial  instagram  sebagai  organisasi  atau  lembaga  kemanusiaan yang peduli, respontif, dan terpecaya serta mampu memobilisasi dukungan dari masyarakat luas untuk menyokong mereka dalam kepeduliaan akan kemanusiaan, data ini bisa dilihat dari pengikut instagram @pmimedan yang telah mencapai 15,4ribu pengikut. Selain itu konsistensi dalam menggungah postingan akan informasi kemanusiaan juga merupakan upaya dari PMI Kota Medan menjaga brand image -nya (Khairatunnisa & Sari, 2021).
Berdasarkan hasil pembahasan brand image dari akun instagram @pmimedan dengan 4 fungsi komunikasi massa menurut (Dewi, Edyanto & Siagian, 2020), maka bisa disimpulkan dari 6 postingan yang ada pada akun instagram @pmimedan menggunakan unsur penting dari fungsi komunikasi masssa yaitu menginformasikan, mendidik, menghibur, dan mempengaruhi. Hal ini menunjukan bahwa PMI Kota Medan menjaga brand image dari mereka bukan hanya lewat postingan yang menarik saja, akan tetapi adanya unsur penting bagi komunikasi massa saat ini, yang bisa diterima oleh masyarakat.

## KESIMPULAN
Brand  image menjadi  hal  yang  cukup  penting  di  era  digital  ini  untuk  lembaga kemanusiaan  seperti  PMI,  karena  semakin  baiknya  mereka  menjaga  citra  organisasinya semakin kuat kepercayaan dan hubungan baik dari publik. Pembentukan brand image lewat postingan instagram yang baik harus di dasari dengan berbagai aktivitas positif untuk dapat memperkuat brand image, postingan yang menarik saja tidak cukup untuk membentuk citra organisasi,  adanya  unsur  tentang  informasi  isu  kemanusiaan  menjadi  ciri  khas  bagi  PMI  di sertai dengan aksi kemanusiaan di dunia nyata untuk membentuk dan menjaga brand image

## | 124
dari PMI Kota Medan. Serta hasil pembahasan mengenai brand image dari PMI Kota Medan melalui akun instagram @pmimedan maka bisa disimpulkan bahwa PMI Kota Medan menjaga brand  imagenya  lewat  gambar  dan  video  yang  di  umggah  menarik  dan  didalamnya  juga terdapat  informasi  tentang  isu  kemanusiaan  yang  merupakan  aksi  nyata  dari  organisasi kemanusiaan, serta konsistensi dari akun @pmimedan dalam mengunggah postingannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardiyanti, Y. et al. 2022. ‘Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Product Quality Terhadap Keputusan Pembelian’, Jamasy: Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Perbankan Syariah , 2(2), pp. 100–108. Available at:
https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jamasy/article/view/2700 (Accessed: 9 July 2024).
Avicenna,  F.  &  Budisuwita,  T.Z.  2022.  ‘Personal  Branding  Travel  Blogger  Melalui  Media Sosial  Instagram:(Analisis  Isi  Pesan  pada  akun@  her_journeys)’, Jurnal  Netnografi Komunikasi , 1(1).
Boy, A.F. & Setiawan, D. 2019. ‘Penerapan Metode SMART (Simple Multi Attribute Rating Technique) dalam Pengambilan Keputusan Calon Pendonor Darah pada Palang Merah Indonesia  (PMI)  Kecamatan  Tanjung  Morawa’, Jurnal  Santikom  (Jurnal  Sains Manajemen Informatika dan Komputer) , 18(2), pp. 202–218.
doi:10.53513/JIS.V18I2.160.
Dewi, L.G.P.S., Edyanto, N. & Siagian, H. 2020. ‘The Effect of Brand Ambassador, Brand Image, and Brand Awareness on Purchase Decision of Pantene Shampoo in Surabaya, Indonesia’,
SHS Web of Conferences , 76, p. 01023.
doi:10.1051/SHSCONF/20207601023.
Helianthusonfri, J. 2020. Instagram Marketing Untuk Pemula , books.google.com . Available at: https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=DxbeDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1& dq=Helianthusonfri,+J.+(2020).+Instagram+Marketing+Untuk+Pemula.+Elex+Media+ %09Komputindo&ots=TfYOfayiXj&sig=XhiEFEH1j0KfeFab7rert3dUDs8&redir_esc= y#v=onepage&q&f=false (Accessed: 9 July 2024).
Jenny  Wulan,  S.  2022.  ‘Integrated  Marketing  CommunicationAksi  Cepat  Tanggap  (ACT) Dalam Meningkatkan Minat Donatur Pada Program Kapal Kemanusiaan Palestina dan Tanggap Darurat Bencana (Studi DeskriptifKualitatif Pada Aksi Cepat Tanggap (ACT) Di Bandar Lampung)’, digilib.unila.ac.id [Preprint].
Khairatunnisa, K. & Sari, F. 2021. ‘Sistem Informasi Donor Darah Pada Unit Tranfusi Darah (UTD) Palang Merah Indonesia Kota Dumai Berbasis Website’, Jurnal Unitek , 14(1), pp. 30–37. doi:10.52072/unitek.v14i1.173.
Lestari,  E.W.  2019.  ‘Sistem  Informasi  Pendaftaran  Anggota  Baru  Pada  Palang  Merah Indonesia  (PMI)  Jakarta.  Paradigma-Jurnal  Komputer  dan  Informatika’, Jurnal

## | 125
Khatulistiwa Informatika , 21(2), pp. 173–178. doi:10.31294/p.v20i2.
Muliasari, N., Sahrir, V.A. & Hartaman, N. 2022. ‘Disaster Communication Campaign Via Instagram  and  Twitter  Palang  Merah  Indonesia’, Jurnal  Audiens ,  3(3),  pp.  141–148. doi:10.18196/JAS.V3I3.14010.
Naimah,  N.  2020.  ‘Efektifitas  Media  Sosial  Facebook  Sebagai  Sarana  Publikasi  Pmi Kabupaten  Banjar’, Jurnal  Mutakallimin :  Jurnal  Ilmu  Komunikasi ,  2(1). doi:10.31602/JM.V2I1.3414.
Putri,  A.K.,  Astagini,  N.  &  Ramli,  M.R.  2023.  ‘Strategi  Produksi  Televisi  Palang  Merah Indonesia  Tentang  Edukasi  Kesehatan  Pada  Masa  Pandemi  COVID-19  melalui  Media Sosial Youtube’, Jurnal Studi Jurnalistik , 5(1), pp. 40–49. doi:10.15408/JSJ.V5I1.31707.
Rizkiawati  &  Rusni,  A.  2023.  ‘Menggali  Dampak  Kualitas  Pelayanan,  Media  Sosial  dan Promosi terhadap Tingkat Kepuasan Pendonor Darah Sukarela di Unit Donor Darah PMI Kabupaten  Sumbawa’, Journal  of  Nusantara  Economic  Science ,  1(4),  pp.  208–215. Available at: https://www.nafatimahpustaka.org/jnes/article/view/157 (Accessed: 9 July 2024).
Rosdiana  Sianipar,  M. et  al. 2023.  ‘Persepsi  Masyarakat  kota  Medan  Mengenai  PMI  yang Telah Berusia 77 Tahun’, El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat , 3(2), pp. 330– 337. doi:10.47467/ELMUJTAMA.V3I2.2474.
Sari, F. 2021. ‘Palang Merah Indonesia (PMI) Serdang Bedagai Menyalurkan Bantuan di Masa Pandemi  Covid  19’, Gotong  Royong :  Jurnal  Pengabdian,  Pemberdayaan  Dan Penyuluhan Kepada Masyarakat , 1(1), pp. 7–8. doi:10.51849/JP3KM.V1I1.3.
Sarwendah, L. & Wangi, M. 2023. ‘Pemanfaatan Media Sosial Instagram PMI Kota Surakarta Dalam Meningkatkan Citra Organisasi’, Solidaritas: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial , 01, pp. 1– 7.
Sazali, H. & Sukriah, A. 2021. ‘Pemanfaatan media sosial (instagram) oleh humas smau ct foundation  sebagai  media  informasi  dan  publikasi  dalam  meningkatkan  citra  lembaga pendidikan’, Jurnal Ilmu
Komunikasi (JKMS) , 10(2), pp. 147–160. doi:10.35967/JKMS.V10I2.7471.
Siregar, A. & Rasyid, A. 2024. ‘Pemanfaatan Media Sosial dalam Membangun Brand Image Lembaga  Dakwah  Kampus  Al-Izzah  UINSU’, Reslaj :  Religion  Education  Social  Laa Roiba Journal , 6(1), pp. 728–739. doi:10.47467/RESLAJ.V6I1.4853.
Sumantri,  E. et  al. 2022.  ‘Youtube  sebagai  Media  Publikasi  Berbasis  Penyiaran  Digital  di Palang Merah Indonesia Jakarta Selatan’, Jurnal Pendidikan Tambusai , 6(2), pp. 9190– 9198. doi:10.31004/JPTAM.V6I2.3863.
Suryani, S. & Rosalina, S.S. 2019. ‘Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel

## | 126
Moderating Pada Startup Business Unicorn Indonesia’, Journal of Business Studies , 4(1),
pp.
41–53. Available at:
https://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/view/1726  (Accessed:  9  July 2024).
Syahputra, R.W., Febriani, A. & Melyanti, R. 2020. ‘Sistem informasi donor darah berbasis android  pada  unit  transfusi  darah  palang  merah  indonesia  (utd  pmi)  kota  pekanbaru’, Jurnal Ilmu Komputer , 9(1), pp. 11–19. doi:10.33060/JIK/2020/VOL9.ISS1.146.
Umairi, H., Sazali, H. & Rasyid, A. 2023. ‘Brand Image Medan Kota Pendidikan Layak Anak’, Jurnal Ilmu Sosial, Humaniora dan Seni , 1(4), pp. 746–752. doi:10.47233/JISHS.V1I4.1047.
Yul,  F.  2019. Pengendalian  Persediaan  Darah  Dengan  Metode  Continuous  Review  System Pada  Palang  Merah  Indonesia  (PMI)  Kota  Pekanbaru  |  Photon:  Jurnal  Sain  dan Kesehatan , Photon: Jurnal Sain Dan Kesehatan . Available at: https://ejurnal.umri.ac.id/index.php/photon/article/view/1119 (Accessed: 9 July 2024).