Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 4, No. 4 April 2019

## ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN  SISWA  SERTA  DAMPAKNYA  TERHADAP  CITRA  SMK FARMASI BUMI SILIWANGI BANDUNG

## Kamelia Agustini
Akademi Farmasi Bumi Siliwangi Bandung Email: kamelalmira@gmail.com

## Abstrak
Pendidikan adalah  suatu organisasi produksi yang menghasilkan jasa pendidikan. Konsumen  utamanya  adalah  siswa  atau  mahasiswa.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  bagaimana  analisis  dan  pengaruh  antara  Bauran  Pemasaran Jasa,  Kepuasan  Siswa  dan  Citra  pada  SMK  Farmasi  Bumi  Siliwangi  Bandung. Metode  penelitian  yang digunakan  untuk  menjawab  hal  tersebut  adalah  deskriptif dan  verifikatif  dengan  teknik  pengumpulan  data  menggunakan  studi  kepustakaan dan studi lapangan meliputi wawancara, observasi dan kuesioner. Kuesioner dalam penelitian  ini  disebarkan  kepada  66  (enam  puluh  enam)  responden  yang merupakan  siswa  aktif  dari  SMK  Farmasi  Bumi  Siliwangi  Bandung,  tahun pelajaran  2015/2016.  Data  yang  telah  terkumpul  kemudian  dianalisis menggunakan  analisis  path  yang  sebelumnya  telah  dilakukan  uji kualitas data serta analisis dan uji hipotesis terlebih dahulu.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bauran  Pemasaran  Jasa,  Kepuasan  Siswa  dan  Citra  pada  SMK  Farmasi  Bumi Siliwangi  Bandung  adalah  baik.  Kemudian,  Bauran  Pemasaran  berpengaruh terhadap Kepuasan Siswa, Bauran Pemasaran  berpengaruh  terhadap  Citra  SMK Farmasi  Bumi  Siliwangi  Bandung  dan  Kepuasan  Siswa  berpengaruh  terhadap Citra  SMK  Farmasi  Bumi  Siliwangi  Bandung  serta  Bauran  Pemasaran berpengaruh terhadap Citra melalui Kepuasan Siswa Sekolah Menengah Kejuruan Farmasi Bumi Siliwangi Bandung.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Siswa dan Citra.

## Pendahuluan
Pendidikan  dipercaya  sebagai  alat  strategis  meningkatkan  taraf  hidup  manusia. Melalui pendidikan,   manusia menjadi cerdas, memiliki   kemampuan atau skill, sikap hidup yang baik, sehingga dapat bergaul dengan baik di masyarakat. Pendidikan menjadi investasi  yang  memberi  keuntungan  sosial  dan  pribadi  yang  menjadikan  bangsa
bermartabat dan individu yang menjdi manusia yang memiliki derajat (Engkoswara dan Komariah, 2010:1).
Menurut  UNESCO  (United  Nations,  Educational,  Scientificand  Cultural Organization)  dalam  upaya  meningkatkan  kualitas  suatu  bangsa,  tidak  ada  cara  lain kecuali  melalui  peningkatan  mutu  pendidikan.  Perserikatan  bangsa-bangsa  (PBB) melalui  lembaga  UNESCO  mencanangkan  empat  pilar  pendidikan  baik  untuk  masa sekarang  maupun  untuk  masa  depan,  yakni:  (1)  learning  to  know  (penguasaan  yang dalam  dan  luas  pada  bidang  ilmu  tertentu),  (2)  learning  to  do  (belajar  untuk mengaplikasikan  ilmu,  bekerjasama  dalam  team,  belajar  memecahkan  masalah  dalam berbagai  situasi,  belajar  berkarya atau mengaplikasikan ilmu  yang didapat  oleh siswa), (3) learning to be (belajar untuk dapat mandiri, menjadi orang yang bertanggung jawab untuk mewujudkan tujuan bersama), (4) learning to live together (belajar memahami dan menghargai  orang  lain,  sejarah  mereka  dan  nilai-nilai  agamanya).  Keempat  pilar pendidikan tersebut menggabungkan tujuan-tujuan intelegence quotient (IQ), emotional quotient (EQ), dan spiritual quotient (SQ).
Menurut  Wijaya  (2008:42)  dewasa  ini,  persaingan  antar  sekolah  semakin atraktif. Pemasaran   untuk   lembaga pendidikan   mutlak diperlukan. Sekolah sebagai lembaga  penyedia  jasa  pendidikan  perlu  belajar  dan  memiliki  inisiatif  untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan  (siswa),  karena  pendidikan  merupakan  proses sirkuler  yang  saling  mempengaruhi  dan  berkelanjutan.  Oleh  karena  itu,  diperlukan strategi  bauran  pemasaran      jasa  pendidikan      untuk      memenangkan  kompetisi  antar sekolah  serta  untuk  meningkatkan  akselerasi  peningkatan  kualitas  dan  profesionalisme manajemen sekolah.
Menurut  Wijaya    (2008:42)  pemasaran  untuk  lembaga  pendidikan  (terutama sekolah)  mutlak  diperlukan.  Pertama  sebagai  lembaga  non  profit  yang  bergerak  dalam bidang jasa pendidikan, untuk level apa saja, perlu meyakinkan masyarakat “pelanggan” (peserta didik, orang  tua, serta pihak-pihak terkait  lainnya) bahwa lembaga pendidikan masih  tetap  eksis.  Kedua,  perlu  meyakinkan  masyarakat    dan    “pelanggan”    bahwa layanan  jasa pendidikan  sungguh  relevan dengan kebutuhan masyarakat. Ketiga, perlu melakukan  kegiatan  pemasaran  agar  jenis  dan  macam  pendidikan  dapat  dikenal  dan dimengerti  secara  luas  oleh  masyarakat.  Keempat,  agar  eksistensi  lembaga  pendidikan tidak  ditinggalkan  oleh  masyarakat  luas  serta  “pelanggan  potensial”.  Kegiatan

## Kamelia Agustini
pemasaran  bukan  sekedar  kegiatan  bisnis  agar  lembaga-lembaga  pendidikan  mendapat peserta  didik,  melainkan  juga  merupakan  bentuk  tanggungjawab  kepada  masyarakat luas.
Sekolah  Menengah  Kejuruan  Farmasi  Bumi  Siliwangi  (SMKF  Bumsil) merupakan  salah  satu  sekolah  swasta  milik  Yayasan  Pembina  Pendidikan  Farmasi (YPPF)  Bumi  Siliwangi  Bandung  yang  berdiri  sejak  Januari  1971,  YPPF  Bumi Siliwangi  Bandung  berfungsi  sebagai  pendiri  dan  pelindung  SMF    Bumi  Siliwangi Bandung.  Dari  tahun  1971-2005  SMF  Bumi  Siliwangi  berada  di  bawah  naungan Departemen  Kesehatan,  namun  setelah  adanya  alih  bina  pada  tahun  2006  SMF  Bumi Siliwangi  berada  di  bawah  naungan  Kementerian  Pendidikan  maka  namanya  pun dirubah  menjadi  Sekolah  Menengah  Kejuruan  Farmasi  Bumi  Siliwangi  Bandung.  Dari tahun  1971–2014  SMK Farmasi  Bumi  Siliwangi  hanya  berkonsentrasi  pada  satu  Paket Keahlian yaitu Farmasi. Karena melihat adanya penurunan jumlah siswa dari tahun 2007 –  2015  maka  pada  tahun  ajaran  2015  SMK  Farmasi  Bumi  Siliwangi  membuka  Paket keahlian baru yaitu Akuntansi, Multimedia dan Kecantikan Kulit.

## Motode Penelitian
Metode penelitian merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu (Sugiyono, 2012:1-2). Data yang diperoleh melalui penelitian ini mempunyai criteria tertentu, yaitu harus valid, reliable dan obyektif. Valid menunjukkan derajat  ketepatan,  yaitu  ketepatan  antara  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  objek dengan  data  yang  dapat  dilaporkan  dalam  penelitian.Reliabel  menunjukkan  derajat konsistensi  yaitu  konsistensi  data  dalam  interval  waktu  tertentu.Objektif  menunjukkan derajat persamaan persepsi antar orang (interpersonal agreement).
Sedangkan  menurut  Sekaran  (2003:3)  menjelaskan  metode  penelitian  adalah suatu  upaya    yang  sistematis  dan  terorganisasi  untuk  menyelidiki  suatu  masalah yang  muncul  dalam  dunia  kerja  yang  memerlukan  suatu  solusi.  Dari uraian di atas dapat  disimpulkan  bahwa  metode  penelitian  adalah  cara  ilmiah  yang  sistematis  dan terorganisir  untuk  dapat  meneliti  suatu  objek  penelitian  dengan  tujuan  dan  kegunaan tertentu.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode deskriptif dan verifikatif.
Metode    Deskriptif    menurut    Sugiyono      (2005:21)    menyatakan    bahwa
metode  deskriptif  adalah  suatu  metode  yang  digunakan  untuk  menggambarkan atau menganalisis  suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk  membuat ini  adalah untuk menganalisis pelaksanaan  Bauran Pemasaran Jasa, menganalisis Kepuasan Siswa dan menganalisis Citra SMKF Bumsil Bandung.
Sementara  Metode  Verifikatif  adalah  metode  yang  bertujuan  untuk menguji secara matematis  dugaan  mengenai  adanya  hubungan  antar  variabel  dari  masalah  yang sedang  diselidiki  di  dalam  hipotesis.  Atau  dengan  kata  lain,  penelitian  untuk  menguji kebenaran  suatu  hipotesis  dimana  dalam  penelitian  ini  yang  akan  diuji  adalah mengukur  pengaruh  dari  variabel  independen    (Bauran  Pemasaran  Jasa)  terhadap variabel  dependen  (Kepuasan)  siswa  sebagai  variabel  moderating  yang  dapat memperkuat  maupun  memperlemah  terhadap  (Citra)  SMK  Farmasi  Bumi  Siliwangi, dimana  penelitian  ini  dilakukan  kepada  siswa  aktif  sampai  dengan  semester  genap 2015/2016.

## Hasil dan Pembahasan
1. Reliabilitas Bauran Pemasaran, Kepuasan Siswa, dan Citra SMKF Bumsil
Uji  reliabilitas  dimaksudkan  untuk  mengukur  kehandalan  dari  kuesioner. Tabel  1  dibawah  ini  merupakan  hasil  pengolahan  data  yang  dikumpulkan  dari penelitian pendahuluan menggunakan software SPSS 21.
Tabel 1.
Uji Reliabilitas Menggunakan Metode Alpha Cronbach No Variabel Koef. Reliabilitas (r) r kritis Keterangan 1. Bauran Pemasaran 0,904 0,700 Reliabel 2. Kepuasan Siswa 0,800 0,700 Reliabel 3. Citra SMKF Bumsil 0,720 0,700 Reliabel
Sumber : Diolah dari Data Kuesioner pada Penelitian Pendahuluan, 2016
Berdasarkan  pengujian  reliabilitas  terhadap  variabel  dalam  kuesioner penelitian,    hasilnya    menunjukan    bahwa    variabel    yang    memiliki    reliabilitas terbesar  adalah  bauran  pemasaran  sebesar  0,904.  Hal  tersebut  menunjukan bahwatingkat  konsistensi  jawaban  responden  terhadap  variabel  bauran  pemasaran itu  sangat  tinggi  yaitu  sebesar  90,4%.  Sementara  itu  variabel  citra  SMKF  Bumsil memiliki    reliabilitas  terkecil    yaitu    0,720,    menunjukan    tingkat    konsistensinya sebesar  72,0%  dengan  kategori  tinggi.  Ketiga  variabel  memiliki  nilai  reliabilitas

## Kamelia Agustini
yang lebih besar 0,700 sehingga bauran pemasaran, kepuasan siswa dan citra SMKF Bumsil  dinyatakan  Reliabel.  Dengan  demikian  semua  item  variabel penelitian dapat digunakan dalam analisis selanjutnya.
2. Analisis Bauran Pemasaran, Kepuasan Siswa, Citra di SMKF Bumi Siliwangi Bandung
Unit  analisis  (observasi)  dalam  penelitian  ini  adalah  66  siswa  yang  terdiri dari 17 siswa Kelas X, 28 siswa Kelas XI, dan 21 siswa Kelas XII di SMKF Bumi Siliwangi  Bandung.  Ringkasan    pengklasifikasian    untuk    masing-masing    sub variabel  bauran pemasaran disajikan pada Tabel 2 berikut ini.
Tabel 2 Klasifikasi Bauran Pemasaran Sub variabel Total Skor Persentase Kategori Product 1.383 79,77 Baik Price 986 68,37 Baik Place 492 68,18 Baik Promotion 708 64,39 Baik People 1.233 68,41 Baik Process 993 69,03 Baik Physical Evidence 1.462 67,30 Baik Jumlah
Baik
Ukuran unit obesrvasi
66 69,79
Item 29 Nilai Aktual 7.257
Sumber : Pengolahan data kuesioner 2016
Hasil    di    atas    menunjukan    bahwa  sub    variabel    bauran    pemasaran    yang memiliki  persentase  total  skor  aktual  terkecil  adalah  mengenai promotion (64,39%), sedangkan  yang  terbesar  ada  pada  sub  variabel product (79,77%).  Berdasarkan kategorinya, semua sub variabel bauran pemasaran berada pada klasifikasi   baik   (60%- <80%).   Untuk    mengetahui    tingkatan   perolehan   skor  variabel  bauran  pemasaran menurut penilian responden dapat dilihat dari diagram kontinum berikut ini.
Maka  panjang  interval  untuk  membentuk  kriteria  bauran  pemasaran dalam  5 kategori dapat dihitung sebagai berikut :
Jumlah skor terrendah = 1 x 29 item x 66 responden = 1.914 Jumlah skor tertinggi   = 5 x 29 item x 66 responden = 9.570
Dari jumlah skor terrendah, jumlah skor tertinggi,  dan panjang interval tersebut di atas dapat disusun kriteria bauran pemasaran dalam 5 (lima) kategori seperti disajikan dalam tabel di bawah ini.
Tabel 3 Interval Total Skor Bauran Pemasaran Interval Total Skor Interval Persentase Kriteria 1.914,0 – 3.445,1 0% - < 20% Tidak Baik 3.445,2 – 4.976,3 20% - < 40% Kurang Baik 4.976,4 – 6.507,5 40% - < 60% Cukup Baik 6.507,6 – 8.038,7 60% - < 80% Baik 8.038,8 – 9.570,0 80% - 100% Sangat Baik
Berdasarkan  kelas  interval  total  skor  pada  Tabel  3,  maka  posisi  total  skor aktual variabel bauran pemasaran dapat digambarkan dalam diagram kontinum sebagai berikut.

## Gambar 1.

## Diagram Kontinum Bauran Pemasaran
Total      skor     minimum      variabel      bauran      pemasaran     adalah      1.914      dan maksimum  9.570,  sedangkan  total  skor  hasil  penelitian/aktual  variabel  ini  sebesar 7.257  (69,79%),  sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  tingkat  bauran  pemasaran  SMKF Bumi Siliwangi Bandung termasuk ke dalam penilaian dengan klasifikasi Baik .
Hasil    ini    sesuai    dengan    teori    Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2007)    yang diterjemahkan  oleh  Sabran,  bauran  pemasaran (marketing  mix) merupakan  kumpulan  alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons  yang diinginkannya  di  pasar  sasaran.

## Kamelia Agustini
Bauran    Pemasaran    jasa    adalah elemen-elemen    organisasi    perusahaan    yang dapat  dikontrol  oleh  perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan konsumen dan akan   dipakai   untuk memuaskan      konsumen.   Bauran   pemasaran   jasa merupakan unsur-unsur  pemasaran  yang  saling  terkait,  dibaurkan,  diorganisir  dan  digunakan dengan  tepat  sehinga  perusahaan  dapat  mencapai  tujuan  pemasaran  yang  efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Dalam  pemasaran  terdapat  strategi    pemasaran    yang    disebut    bauran pemasaran (Marketing   Mix) yang memiliki  peranan  penting  dalam  mempengaruhi konsumen  agar  dapat  membeli  suatu  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh perusahaan.  Elemen-elemen  bauran  pemasaran    terdiri    dari    semua  variabel    yang dapat    dikontrol    perusahaan    untuk  dapat  memuaskan  para  konsumen.  Seperti  yang disampaikan  oleh  Zeithaml  dan  Bitner  (2008:  48)  yaitu  :  “Bauran  pemasaran  adalah elemen-elemen  organisasi  perusahaan  yang  dapat  dikontrol  oleh  perusahaan  dalam melakukan komunikasi dengan tamu untuk memuaskan tamu.”
Adapun menurut penelitian terdahulu bahwa adanya dampak dari elemen bauran pemasaran  pada  kepuasan  pelanggan.  Semua  variabel  independen  secara  positif  dan langsung berhubungan dengan kepuasan pelanggan.
Adapun      hipotesis      penelitian      untuk      mengetahui      gambaran      bauran pemasaran  SMKF  Bumi  Siliwangi  Bandung  menurut  penilaian  responden  dapat dinyatakan sebagai berikut:
H0,1:  1 = 0,5        : Bauran  Pemasaran  SMKF  Bumi  Siliwangi  Bandung tidak dilakukan dengan baik
H1,1:  1> 0,5         : Bauran  Pemasaran  SMKF  Bumi  Siliwangi  Bandung telah dilakukan dengan baik
Pengujian  Hipotesis  deskriptif  untuk  bauran  pemasaranmenggunakan  uji tendency  central dengan  asumsi  probability  prior  sama,  masing-masing  sebesar  0,5 untuk  daerah  penerimaan  dan  0,5  untuk  daerah  penolakan.  Dengan  demikianvariabel penelitian  dikatakan  baik  jika  proporsinya  lebih  besar  dari  0,5  ( >  0,5),  namun sebaliknya jika proporsinya kurang dari atau sama dengan 0,5 maka variabel penelitian dinyatakan tidak baik.
Hasil perhitungan uji proporsi bauran pemasaran adalah sebagai berikut :
Variabel Proporsi Minimum Proporsi Aktual STD Z Ket Bauran Pemasaran(X) 0,5 0,6979 0,0565 12,347 Signifikan
Tabel 4 Uji Proporsi Variabel Bauran Pemasaran
** signifikan pada taraf nyata 0,05 (Ztabel=1,645)
Sumber : Hasil Analisis Kuesioner, 2016
Berdasarkan Tabel 4 di atas dapat dijelaskan bahwa uji proporsi pihak kanan untuk  variabel  bauran  pemasaran,  hasilnya  signifikan  pada  taraf  nyata  5%  dan secara statistik hipotesis nol ditolak.Artinya bauran pemasaran telah dilaksanakan dengan baik.
3. Kepuasan Siswa di SMKF Bumi Siliwangi Bandung
Kepuasan  menurut  Kotler  (1997)  dalam  Rambat  Lupioadi  (2006) merupakan  tingkat  perasaan  dimana  seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan atas  inerja  produk/  jasa  yang  diterima  ( perceived )  dan  yang  diharapkan ( expected ).  Dengan  demikian  kepuasan  dapat  diukur  menggunakan  2  (dua)  sub variabel  terdiri  dari perception dan expectation. Setiap  sub  variabel  tersusun atas beberapa indikator yang kemudian dijabarkan dalam bentuk pertanyaan/pernyataan (item).
Dari   keseluruhan   kegiatan   yang   dilakukan   oleh   sebuah   perusahaan pada  akhirnya  akan  bermuara  pada  nilai    yang  akan  diberikan  oleh  pelanggan mengenai  kepuasan    yang   dirasakan.   Kepuasan   merupakan   tingkat   perasaan dimana   seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan  atas  kinerja  produk  (jasa) yang diterima dan diharapkan (Lupiyoadi dan Hamdani, 2008 : 192).
Dalam   konteks   pelanggan   umumnya   harapan   konsumen   merupakan perkiraan  atau  keyakinan  pelanggan  tentang  apa  yang  akan  diterimanya.  Harapan pelanggan diyakini  mempunyai peranan besar  dalam menentukan  kualitas jasa dan kepuasan  pelanggan.  Pada  dasarnya  ada  hubungan   yang  erat  antara  penentuan kualitas  dan  kepuasan  pelanggan.  Dalam  mengevaluasi,  pelanggan  akan menggunakan  harapannya  sebagai  standar  atau  acuan  (Fandy  Tjiptono, 2006:160).
Adapun  hasil  penelitian  pada  SMKF  Bumsil  ini,  sama  halnya  dengan  hasil

## Kamelia Agustini
Variabel Proporsi Minimum Proporsi Aktual STD Z Ket Kepuasan Siswa(Y) 0,5 0,7438 0,0537 13,842 Signifikan
pembahasan  pada  penelitian  terdahulu  yaitu  hasil  penelitian  dari  Dereje  Alelign, Lecturer,  Hawassa  University,  Ethiopia;  Dr.B.V.Prasada  Rao,  Associate  Prof, Wollege University Ethiopia, pada temuan menunjukkan bahwa unsur-unsur bauran pemasaran berdampak pada kepuasan pelanggan. Semua variabel independen secara positif  dan  langsung  berhubungan  dengan  kepuasan  pelanggan.  Hubungan  antara bauran  pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan  adalah  signifikan.  Oleh      karena      itu, perusahaan   harus   meninjau   kembali   unsur-unsur   bauran pemasaran terkendali untuk memuaskan pelanggan .
Adapun  hipotesis  penelitian  untuk  mengetahui  gambaran  kepuasan  siswa SMKF  Bumi  Siliwangi  Bandung  menurut  penilaian  responden  dapat  dinyatakan sebagai berikut:
H0,2:  2 = 0,5        :     Siswa  SMKF  Bumi  Siliwangi  Bandung  tidak  merasa puas ditinjau dari persepsi dan ekspektasi
H1,2:  2> 0,5         :     Siswa SMKF Bumi Siliwangi Bandung merasa puas ditinjau dari persepsi dan ekspektasi
Pengujian  Hipotesis  deskriptif  untuk  bauran  pemasaran  menggunakan  uji tendency  central dengan  asumsi  probability  prior  sama,  masing-masing  sebesar 0,5  untuk  daerah  penerimaan  dan  0,5  untuk  daerah  penolakan.  Dengan  demikian variabel  penelitian  dikatakan  puas  jika  proporsinya  lebih  besar  dari  0,5  ( >  0,5), namun sebaliknya jika proporsinya kurang dari atau sama dengan 0,5 maka variabel penelitian  dinyatakan  tidak  puas.  Hasil  perhitungan  uji  proporsi  kepuasan  siswa adalah sebagai berikut :

## Tabel 5 Uji Proporsi Variabel Kepuasan Siswa
** signifikan pada taraf nyata 0,05  (Ztabel = 1,645) Sumber : Hasil Analisis Kuesioner, 2016
Berdasarkan  Tabel  4.19  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa  uji  proporsi  pihak kanan untuk variabel  kepuasan siswa, hasilnya signifikan pada taraf nyata  5% dan secara    statistik    hipotesis    nol    ditolak    Artinya    Siswa    SMKF    Bumi    Siliwangi
Bandung merasa Puas ditinjau dari persepsi dan ekspektasi .

## 4. Citra SMKF Bumi Siliwangi Bandung
Citra  menurut  Shirley  Harison  dalam  Suwandi  (2010:4)  diukur menggunakan   4   (tujuh)   sub   variabel   terdiri   dari   personalitas,   reputasi, nilai/etika  dan  identitas  lembaga . Setiap  sub  variabel  tersusun  atas  beberapa indikator  yang  kemudian  dijabarkan  dalam  bentuk  pertanyaan/pernyataan  (item). Ringkasan   pengklasifikasian   untuk   masing-masing   sub   variabel   citra SMKF Bumsil disajikan pada Tabel 6 berikut ini.
Tabel 6 Klasifikasi Citra SMKF Bumsil Sub variabel Total Skor Persentase Kategori Personalitas 599 88,45 Sangat Baik Reputasi 538 76,89 Baik Nilai/Etika 520 73,48 Baik Identitas Lembaga 572 83,33 Sangat Baik Jumlah
Sangat Baik
Ukuran unit obesrvasi 66
80,54
Item 8 Nilai Aktual 2.229
Sumber : Pengolahan data kuesioner 2016
Hasil di atas menunjukan bahwa sub variabel citra SMKF Bumsil yang memiliki persentase    total    skor    aktual    terkecil    adalah    mengenai      nilai/etika  (73,48%), sedangkan  yang  terbesar  ada  pada  sub  variabel  personalitas  (88,45%).  Berdasarkan kategorinya,  dua  sub  variabel  citra  yaitu  personalitas  dan  identitas  lembaga  berada pada  klasifikasi  sangat  baik  (80%-100%),  sedangkan  sub  variabel  reputasi  dan nilai/etika  berada  pada  klasifikasi  baik  (60%-<80%).  Untuk  mengetahui    tingkatan perolehan    skor    variabel    citra    SMKF    Bumsil    menurut  penilian  responden  dapat dilihat dari diagram kontinum berikut ini.
Jumlah skor terrendah = 1 x 8 item x 66 responden = 528 Jumlah skor tertinggi   = 5 x 8 item x 66 responden = 2.640
Maka  panjang  interval  untuk  membentuk  kriteria  citra  SMKF Bumsildalam 5 kategori dapat dihitung sebagai berikut :

## Kamelia Agustini
Dari  jumlah  skor  terrendah,  jumlah  skor  tertinggi,  dan  panjang  interval tersebut  di  atas  dapat  disusun  kriteria  citra  SMKF  Bumsil  dalam  5  (lima) kategori seperti disajikan dalam tabel di bawah ini:
Tabel 7 . Interval Total Skor Citra SMKF Bumi Siliwangi Interval Total Skor Interval Persentase Kriteria 528,0 – 950,3 0% - < 20% Tidak Baik 950,4 – 1.372,7 20% - < 40% Kurang Baik 1.372,8 – 1.795,1 40% - < 60% Cukup Baik 1.795,2 – 2.217,5 60% - < 80% Baik 2.217,6 – 2.640,0 80% - 100% Sangat Baik
Berdasarkan  kelas  interval  total  skor  pada  Tabel  4.25,  maka  posisi  total skor  aktual  variabel  citra  SMKF  Bumsil  dapat  digambarkan  dalam  diagram kontinum sebagai berikut.
Gambar 2. Diagram Kontinum Citra SMKF Bumi Siliwangi
Total  skor  minimum  variabel  citra  SMKF  Bumsil  adalah  528  dan maksimum  2.640,  sedangkan  total  skor  hasil  penelitian/aktual  variabel  ini  sebesar 2.229  (80,54%),  sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  tingkat  citra  SMKF  Bumi Siliwangi Bandung termasuk ke dalam penilaian dengan klasifikasi Sangat Baik .
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  pada  salah  satu  hal  krusial  yang berkaitan  dengan  janji  merek  pada  jasa  adalah  reputasi  perusahaan.  Hal  ini disebabkan  oleh  sifat  jasa  yang intangible,  inseparable,  variable, dan perishable yang  tidak  memungkinkan  untuk  melakukan  pengemasan,  pelabelan  terhadap jasa,  sehingga  perusahaan  membutuhkan  merek  untuk  menumbuhkan  dan
Variabel Proporsi Minimum Proporsi Aktual STD Z Ket Bauran Pemasaran(X) 0,5 0,8054 0,0487 16,527 Signifikan
meningkatkan kepercayaan konsumen (Tjiptono, 2006:107-108).
Hasil  penelitian  ini  pun  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  yaitu H.Sophiyanto Wuryan dan Djoko  Legowo,  TEMA Vol 6  edisi 2, September 2009 bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  antara  citra  perusahaan terhadap kepuasan.
Adapun   hipotesis  penelitian   untuk   mengetahui   gambaran   citra  SMKF Bumi  Siliwangi  Bandung  menurut  penilaian  responden  dapat  dinyatakan  sebagai berikut:
Pengujian  Hipotesis  deskriptif  untuk  citra  SMKF  bumsil  menggunakan  uji tendency  central dengan  asumsi  probability  prior  sama,  masing-masing  sebesar 0,5  untuk  daerah  penerimaan  dan  0,5  untuk  daerah  penolakan.  Dengan  demikian variabel  penelitian  dikatakan  baik  jika  proporsinya  lebih  besar  dari  0,5  ( >  0,5), namun sebaliknya jika proporsinya kurang dari atau sama dengan 0,5 maka variabel penelitian dinyatakan tidak baik. Hasil perhitungan uji proporsi citra SMKF bumsil adalah sebagai berikut :
Tabel 8. Uji Proporsi Variabel Citra SMKF Bumi Siliwangi
** signifikan pada taraf nyata 0,05(Ztabel=1,645) Sumber : Hasil Analisis Kuesioner, 2016
Berdasarkan  Tabel  8  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa  uji  proporsi  pihak kanan untuk variabel citra SMKF Bumsil, hasilnya signifikan pada taraf nyata 5% dan  secara  statistik  hipotesis  nol  ditolak.  Artinya  citra  SMKF  Bumi  Siliwangi Bandung telah dinilai dengan baik .
H0,3:  3 = 0,5        :   Citra  SMKF  Bumi  Siliwangi  Bandung tidak  dinilai  dengan baik
H1,3:  3> 0,5         :   Citra  SMKF  Bumi  Siliwangi  Bandung
telah  dinilai  dengan baik

## Kamelia Agustini

## Kesimpulan
Berdasaran  hasil  dan  pembahasan  pada  tentang  Analisis  Pengaruh  Bauran Pemasaran  Terhadap  Citra  Sekolah  Menengah  Kejuruan  Farmasi  Bumi  Siliwangi Bandung melalui Kepuasan siswa, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Bauran  Pemasaran  di  Sekolah  Menengah  Kejuruan  Farmasi  Bumi  Siliwangi Bandung  secara  keseluruhan  telah  dilakukan  dengan  baik,  namun  untuk  sub variabel Promotion yaitu  ketersediaan  beasiswa  bagi  siswa  dan  sub  variabel People yaitu konsistensi kehadiran guru mengajar tepat waktu serta sub variabel Process yaitu bagaimana kemudahan melakukan komplain dan juga sub variabel Physical  Evidence  yaitu  kebersihan  ruangan  dan  perlengkapan  mushola  dinilai cukup baik oleh siswa.
2. Siswa  Sekolah  Menengah  Kejuruan  Farmasi  Bumi  Siliwangi  Bandung  merasa puas ditinjau dari persepsi dan ekspektasi.
3. Citra  Sekolah  Menengah  Kejuruan  Farmasi  Bumi  Siliwangi  Bandung  dinilai baik.
4. Bauran  Pemasaran  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Siswa  Sekolah  Menengah Kejuruan Farmasi Bumi Siliwangi Bandung.
5. Bauran  Pemasaran  berpengaruh  terhadap  Citra  Sekolah  Menengah  Kejuruan Farmasi Bumi Siliwangi Bandung.
6. Kepuasan  Siswa  berpengaruh  terhadap  Citra  Sekolah  Menengah  Kejuruan Farmasi Bumi Siliwangi Bandung.
7. Bauran   Pemasaran   berpengaruh   terhadap   Citra   melalui   Kepuasan   Siswa Sekolah Menengah Kejuruan Farmasi Bumi Siliwangi Bandung.

## BLIBIOGRAFI
Ahmadi dan Uhbiyati, 2007 , Dasar pendidikan. Balai Pustaka: Jakarta
Basu Swastha Dharmestha, dan T. Hani Handoko. 2008. Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen, edisi pertama, cetakan keempat . BPFE: Yogyakarta.
Buchari  Alma.  2008. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Alfabeta: Bandung.
Buchari  Alma.  2009. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Edisi  Revisi
Alfabeta: Bandung
Fandy Tjiptono. 2007. Pemasaran Jasa . Bayu Medi: Malang.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
19 . Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Ghozali,  I.  (2013).  Aplikasi  Multivariat  dengan  program  IBM  SPSS  21  Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro .
Hurriyati  Ratih.  2008. Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen .  Alfabeta: Bandung
Http://digilib.ubaya.ac.id, (diakses Mei 2016).
Kotler, P., & Armstrong, G. 2012. Prinsip-prinsip pemasaran. Erlangga: Jakarta.
Kotler P & Keller. 2009, Marketing Manajemen, Praha, Grada.
Lupiyoadi,   Rambat   dan   A.   Hamdani.   2008 .   Manajemen   Pemasaran   Jasa . Salemba Empat: Jakarta.
. 2005. Manajemen   Pemasaran   Jilid   5. PT.Index   Kelompok Gramedia.
New jersey Kotler, Philip dan Kevin  Lane Keller. 2010. Manajemen Pemasaran . Edisi Tiga Belas Jilid 1. Erlangga: Jakarta.