Pengaruh Marketing Mix 4C Dan Brand Image Terhadap Purchase Decision Pada Produk Bir Bintang Di Bali
Luh Komang Candra Dewi 1 , Sili Antari 2 , Denny Trisna Ardana 3
Fakultas Bisnis Dan Sosial Humaniora, Universitas Triatma Mulya 1,2,3 Email : candra.dewi@triatmamulya.ac.id 1 , sili.antari@triatmamulya.ac.id 2 , denny.trisna@gmail.com 3

## Abstract
This  research  aims  to  analyze  the  the  effect  of  marketing  mix  4c  (customer value,  cost,  convenience  and  communication)  and  brand  image  on  purchase decision  by  Bir  Bintang’s  consumers.  Respondents  in  this  research  were  Bir Bintang’s  consumers  who  lived  in  Bali  with  150  respondents  in  total.  The sampling  technique  that  used  in  this  research  is  purposive  sampling  by consider the age criteria of Bir Bintang’s consumers above 21 years up to 50 years,  as  well  as  quota  sampling  technique  which  proportionally  divides  the entire  sample  per  each  of  district  and  city  in  Bali  Province.  Methods  of  data collection  using  a  questionnaire  through  the  media  google  form.The  analysis technique  used  in  this  research  is  multiple  linear  regression  with  software SPSS 24.0 for Windows. The results showed that the variable of customer value and  cost  are  partially  has  no  significant  effect  on  the  Bir  Bintang  purchase decision.  Meanwhile  the  variable  of  convenience,  communication  and  brand image  are  partially  has  significant  effect  on  the  purchase  decision  of  Bir Bintang.The results of this research are expected to be used as a reference in the  next  further  research,  as  well  as  a  consideration  for  the  company's management in developing future strategies.
Keywords: marketing mix 4c, brand image and purchase decision.

## 1. Pendahuluan
Sektor  industri  masih  menjadi  sektor  yang  memberikan  kontribusi  paling besar terhadap struktur produk domestik bruto (PDB) di Indonesia. Berdasarkan data yang dikeluarkan oleh Badan Pusat Statistik (2020), pada Triwulan III tahun 2020 sektor Industri Pengolahan secara total menyumbang  sebesar 19,86% dari total PDB dimana Industri Pengolahan Makanan Minuman menjadi penyumbang terbesar  pada  sektor  ini  yaitu  sejumlah  7,02%  dari  total  PDB  Indonesia.  Oleh karenanya,  sesuai  dengan  siaran  pers  Kementerian  Perindustrian  Republik Indonesia,  pemerintah  berkomitmen  untuk  terus  mendukung  kinerja  sektor industri secara strategis agar sektor industri tetap dapat berproduksi dan berdaya
Vol. 18, No. 2, July 2022, hlm. 44-55 ISSN 0213-2431 (Print) ISSN 2502-9525 (Online)
saing  terutama  di  tengah  kondisi  krisis  global  yang  diakibatkan  oleh  pandemi Covid-19 yang sedang terjadi (Kemenperin, 2020).
Kondisi new normal saat ini pasca pandemi Covid-19 memberikan tantangan yang  lebih  besar  kepada  pelaku  industri,  terutama  bagi  perusahaan  yang bergerak  di  produksi  minuman  beralkohol,  termasuk  Bir  Bintang  Pilsener. Berdasarkan  Laporan  Keuangan  diketahui  bahwa  terjadi  penurunan  pendapatan sejak  awal  tahun  2020  hingga  kuartal  III,  dibandingkan  dengan  tahun  2019. Pergeseran  perilaku  konsumen  akibat  pandemi  telah  mempengaruhi  keputusan konsumen  untuk  membeli  suatu  produk.  Menurut  Kotler  &  Armstrong  (2016), keputusan  pembelian  merupakan  bagian  dari  perilaku  konsumen  perilaku konsumen  yaitu  studi  tentang  bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi memilih,  membeli,  menggunakan,  dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide  atau pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  mereka.Hasil  survei oleh  McKinsey  &  Company  (2020)  menjelaskan  5  alasan  utama  yang  menjadi pertimbangan  dalam  melakukan  pembelian:  1)  harga  dan  promosi  yang  lebih baik,  2)  ketersediaan  produk  yang  dicari,  3)  kemudahan  dalam  mengakses  dari rumah, 4) biaya pengiriman yang lebih baik, 5) memberikan pilihan pengiriman atau  pengambilan.  Alasan  tersebut  di atas  sangat  berkaitan  dengan  teori  bauran pemasaran (marketing  mix) .  Pada  tahun  1990,  Robert  F.  Lauterborn mengemukakan  teori Marketing  Mix  4C yang  terdiri  atas customer  value,  cost, communication,  convenience .  Berdasarkan  fenomena  tersebut,  peneliti  tertarik untuk  mengetahui  pengaruh marketing  mix  4c terhadap  keputusan  pembelian produk Bir Bintang oleh konsumen.
Mengacu pada penelitian Prakoso (2020), bahwa pandemi juga menyebabkan perubahan  perilaku  konsumen  terhadap  suatu  merek,  dimana  konsumen cenderung  tidak  loyal  terhadap  merek.  Sehingga,  menjaga  citra  merek  juga mengalami  tantangan  besar  perusahaan.  Berdasarkan  hasil  pengamatan  yang dilakukan,  penulis  juga  menemukan  bahwa  selama  pandemi  di  tahun  2020, Multi Bintang telah berusaha untuk tetap menjaga citra merek Bir Bintang yang ditunjukkan  dari  aktifitas branding melalui  media  sosial Instagram @multibintangid .  Namun  fenomena  penurunan  pendapatan  penjualan  juga
memunculkan  pertanyaan  apakah brand  image yang  telah  dibangun  oleh  Bir Bintang  mampu  memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk Bir Bintang.

## 2. Tinjauan Pustaka
Menurut Setijono & Dahlgaard (2007), nilai pelanggan adalah penjumlahan dari  manfaat  dikurangi  pengorbanan  yang  hasil  sebagai  konsekuensi  dari pelanggan  menggunakan  produk  atau  jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan  tertentu. Penelitian terkait dengan hubungan nilai pelanggan dengan keputusan pembelian diangkat  oleh  Siswanto  et  al.,  (2018)  yang  hasilnya  menyimpulkan  bahwa  nilai pelanggan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Menurut  Sweeney  & Soutar  (2001),  beberapa  indikator  dalam  tolak  ukur customer  value ,  adalah sebagai  berikut:  a) Emotional  Value ;  b) Social  Value ;  c) Quality  /  Performance Value ; d) Price / Value of Money ;
Horngren  et  al.,  (2006)  mendefinisikan  biaya  sebagai  sebuah  sumber  daya yang dikorbankan untuk mencapai sebuah objek yang spesifik. Desy Irana, Dewi Lubis  &  Rahmat  Hidayat  (2017)  dalam  penelitian mereka  menyimpulkan  bahwa variabel harga memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelia.  Kotler & Armstrong (2008) menjelaskan beberapa indikator yang menjadi pertimbangan konsumen  dalam  melihat  biaya  atau  harga  adalah:  a) Affordability  (X2.1) ;b) Suitability  with  quality  (X2.2) ;c) Competitive  (X2.3) ;d) Suitability  with  benefits (X2.4).
Menurut  Aagja  et  al.  (2011), service  convenience adalah  kenyamanan layanan  yang  memuat  persepsi  waktu  dan  upaya  konsumen  terkait  dengan pembelian  atau  penggunaan  layanan.Penelitian  berkaitan  dengan  variabel convenience dan purchase decision diangkat oleh Sergiana Puspa Arthani (2018), dengan  kesimpulan  bahwa convenience berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.Merujuk  pada  teori  dari  Berry  et  al.,  (2002)  beberapa  indikator  pada variabel Convenience adalah  sebagai  berikut:  a) Decisionconvenience ;  b) Accessconvenience ;  c) Transactionconvenience ;  d) Benefitconvenience ;  e) Postbenefit concenience .
Relasi : Jurnal Ekonomi, Vol. XVIII, No. 2, July 2022, pp. 44-55
Shimp (2003) mendefinisikan komunikasi sebagai proses dimana pemikiran dan  pemahaman  disampaikan  antar  individu  atau  antar  organisasi  dengan individu.  Penelitian  oleh  Annisa  Rahmalia  (2019)  menunjukkan  bahwa komunikasi pemasaran terpadu berpengaruh terhadap keputusan pembelian.Kotler &  Keller  (2012)  memaparkan  beberapa  indikator  yang  menjadi  bagian  dalam variabel Communication adalah  sebagai  berikut:  a) Advertising ;  b) Sales promotion ; c) Event and experiences ; d) Public relations and publicity ; e) Direct marketing ; f) Interactive marketing ; g) Word of mouth ; h) Personal Selling ;
Kotler  &  Keller  (2012)  mendefinisikan  citra  merek  sebagai  persepsi  dan keyakinan  yang dipegang oleh konsumen, sebagaimana tercermin dalam asosiasi yang  dipegang  dalam  ingatan  konsumen.Penelitian  yang  mengangkat  terkait dengan brand  image oleh  Samad  &  Wibowo  (2016)  menyimpulkan  bahwa variable brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Merujuk  pada  teori  dari  Wijaya  (2013)  beberapa  indikator  pada variabel Brand  Image adalah  sebagai  berikut:  a) Brand  Identity ;  b) Brand Personality ;  c) Brand  Association ;  d) Brand  Attitude  and  Behavior ;  e) Brand Benefit and Competence ;
Keputusan  pembelian  merupakan  serangkaian  proses  yang  berawal  dari konsumen  mengenal  masalahnya,  mencari  informasi  tentang  produk  atau  merek tertentu  dan  mengevaluasi  produk  atau  merek  tersebut  seberapa  baik  masing- masing  alternatif  tersebut  dapat  memecahkan  masalahnya,  yang  kemudian serangkaian  proses  tersebut  mengarah  kepada  keputusan  pembelian  (Tjiptono, 2014).  Menurut  teori  Kotler  &  Keller  (2012),  dimensi  yang  digunakan  untuk menjelaskannya  adalah  sebagai  berikut:  a) Product  option ;  b) Brand  option ;  c) Distribution option ; d) Purchase amount ; e) Purchase time ; f) Payment method .

## 3. Metode Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  Bir  Bintang Pilsener  di  Bali  yang  telah  cukup  usia  untuk  mengkonsumsi  alkohol. Dikarenakan  tidak  terdapatnya  data  yang  menunjukkan  secara  pasti  jumlah konsumen tersebut, maka populasi dalam penelitian ini termasuk jenis populasi
yang  tak  terbatas.  Besaran  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  150  responden berdasarkan  rumus  Lemeshow  (1997).  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan  adalah non-probability  sampling ( purposive  sample dan quota sampling ). Kriteria sampel adalah konsumen Bir Bintang Pilsener berusia antara 21  hingga  50  tahun  dan  berdomisili  di  Provinsi  Bali.  Besaran  sampel  tersebut disebar  secara  proporsional  berdasarkan  presentase  populasi  masing-masing kabupaten/kota  yang  selanjutnya  menjadi  kuota  yang  harus  dipenuhi.  Variabel dalam  penelitian  ini  terdiri    dari  variable  independen  yaitu Customer  Value (X1), Cost (X2), Convenience (X3), Communication (X4) dan Brand Image (X5) dan variable dependen yaitu Purchase Decision (Y1) . Teknik pengumpulan data kuantitif  dalam  penelitian  ini  dilakukan  melalui  proses  survey  dan  kuesioner, data  statistik  dan  observasi.  Sedangkan  teknik  pengumpulan  data  kualitatif melalui proses teknik wawancara, observasi serta studi dokumen. Sumber data terdiri  dari  data    primer  yaitu  hasil  kuesioner  yang  disebar  kepada  sampel responden  konsumen  Bir  Bintang  Pilsener  berdasarkan  kriteria  yang  telah disebutkan  sebelumnya  dan  data  skunder  yang  berupa  strategi,  hasil  penjualan serta feedback  customer yang  diperoleh  melalui website serta  media  social.
Instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  dengan menggunakan  skala  Likert  5  poin.  Tehinik  analisis  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  menggunakan  tehnik  analisis  regresi  berganda,  dimana data telah dilakukan uji validitas dan reliabelitas, dan uji asumsi klasik.

## 4. Hasil Dan Pembahasan

## 4.1 Deskripsi Hasil Penelitian
Hasil  dari  sebaran  kuesioner  diperoleh  187  responden,  yang  selanjutnya dilakukan pemeriksaan dan eliminasi berdasarkan beberapa pertimbangan, seperti tingkat  keseriusan  dalam  memberikan  jawaban  pada  kuesioner.  Sehingga  pada akhirnya  diperoleh  sejumlah  150  responden,  yang  mana  telah  memenuhi  target kuota responden.
Berdasarkan  karateristik  daerah  domisili,  jumlah  responden  tertinggi adalah  Kota  Denpasar  sejumlah  30  responden  (20%),  mempertimbangkan  Kota
Denpasar memiliki jumlah penduduk yang paling tinggi. Berdasarkan usia, hasil kuesioner  tersebut  ditnjukkan  bahwa lebih  dari  setengah  (yaitu  66%)  responden berada  pada  rentang  usia  21  hingga  30  tahun.Apabila  dilihat  berdasarkan  sisi jenis  kelamin,  mayoritas  profil  responden  adalah  laki-laki  sejumlah  106 responden  (70.7%).  Sedangkan  perempuan  berjumlah  44  responden  (29.3%). Responden  adalah  mereka  yang  pernah  mengkonsumsi  Bir  Bintang  tanpa mempertimbangkan  intensitas.  Sehingga  hasil  ini  tidak  serta  merta menyimpulkan  bahwa  sejumlah  29.3%  perempuan  di  Bali  adalah  konsumen reguler  Bir  Bintang.Karakteristik  responden  konsumen  produk  Bir  Bintang berdasarkan  pekerjaan  menunjukkan  bahwa  responden  yang  bekerja  sebagai pegawai  swasta  adalah  kategori  dengan  jumlah  terbanyak  yaitu  sejumlah  66 responden (44%).

## 4.2 Uji Hipotesis
Hasil  analisis  regresi  berganda  pada  penelitian  ini  menunjukkan persamaan struktural sebagai berikut;
Y = 0,494 – 0,020X1 – 0,088X2 + 0,165X3 + 0,194X4 + 0,641X5 + e Hasil regresi berganda ini menunjukkan bahwa variabel prediktor pada penelitian ini  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  terhadap  Purchase  Decision. Namun jika dilihat secara parsial, menunjukkan hasil yang bervariatif.
4.2.1 Analisis Pengaruh Customer Value terhadap Purchase Decision
Berdasarkan  hasil  pengujian  dan  analisis  menunjukkan  bahwa  hipotesis pertama  dalam  penelitian  ini  yaitu  "H a1 : Customer  Value memberikan  dampak positif  dan  signifikan  terhadap Purchase  Decision ",  tidak  dapat  diterima  atau ditolak. Hasil ini selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh Eka & Hamdaini (2018)  pada  pelanggan  kosmetik  local  brand  di  Sumatera  Selatan,  yang menunjukkan  bahwa customer  value tidak  berpengaruh  secara  signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kondisi  ini  terjadi  karena  Bir  Bintang  merupakan  salah  satu  produk minuman  beralkohol  yang  bagi  masyarakat  umum  dianggap  tidak  mampu
memenuhi  kebutuhan  nilai  pelanggan  secara  emosional,  sosial,  kualitas  serta harga.  Dilihat  dari  4  indikator customer  value yang  digunakan  dalam  penelitian produk  Bir  Bintang  ini,  jawaban  responden  yang  paling  rendah  berada  pada social  value.  Indikator  ini  menekankan  pada  prestise  yang  dirasakan  oleh konsumen  saat  menikmati  produk  Bir  Bintang.  Sedangkan  nilai  pada  indikator value  of  money, menjadi  indikator  terendah  kedua  yang  menunjukkan  keraguan responden terhadap manfaat yang dapat diterima dengan harga yang dikorbankan untuk  memperoleh  produk  Bir  Bintang.  Adanya  ketidakpastian  informasi (disinformasi)  yang  tersebar  di  tengah  masyarakat  terkait  dengan  efek  negatif konsumsi  minuman  beralkohol  memberikan  pengaruh  terhadap  pertimbangan pengambilan  keputusan  konsumen  untuk  membeli  produk  Bir  Bintang.Menurut literatur  ilmiah,  efek  alkohol  pada  kesehatan  tergantung  pada  dosis.  Efek menguntungkan  telah  diamati  ketika  dikonsumsi  pada  tingkat  sedang dibandingkan  dengan  yang  tidak  mengkonsumsi  atau  konsumsi  berlebih,  baik dalam penelitian observasional dan intervensi (Redondo et al., 2018).
4.2.2 Analisis Pengaruh Cost terhadap Purchase Decision
Cost memberikan  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap Purchase Decision" tidak  dapat  diterima  atau  ditolak.Hasil  analisis  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurhayati,  (2017)  yang  menunjukkan  tidak adanya  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  pembelian  terhadap  suatu  produk ponsel genggam
Variabel cost mempertimbangkan  keseluruhan  biaya  yang  dikeluarkan oleh konsumen untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan mereka, termasuk di dalamnya  adalah  harga  dari  suatu  produk  itu  sendiri.  Sehingga  penetapan  harga rendah suatu produk belum tentu akan meningkatkan penjualan produk tersebut. Indikator  suitability  with  benefits merupakan  indikator  dengan  nilai  terendah, yang  menunjukkan  bahwa  bahwa  di  tengah  kondisi  pandemi,  sebagian  besar kelompok  konsumen  cenderung  mempertimbangkan  manfaat  atas  produk  yang akan dibeli untuk memenuhi kebutuhan mereka.
4.2.3 Analisis Pengaruh Convenience terhadap Purchase Decision
Hasil  uji  dan  analisis  menunjukkan  bahwa Convenience secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap Purchase  Decision konsumen  produk  Bir Bintang. Hal ini berarti hipotesis "Ha3: Convenience memberikan dampak positif dan  signifikan  terhadap Purchase  Decision ",  dapat  diterima.Hasil  penelitian  ini selaras dengan penelitian dari Arthani (2018) yang mengangkat tentang pengaruh kenyamanan terhadap keputusan konsumen menggunakan transportasi online Go- Jek.
Kemudahan  dalam  bertransaksi  serta  kemudahan  dalam  mendapatkan produk  Bir  Bintang  menjadi  pertimbangan  yang  menurut  responden  sangat berpengaruh  terhadap  keputusan  mereka  melakukan  pembelian.  Hal  ini ditunjukkan dari indikator transaction convenience dan access convenience yang memperoleh nilai rerata paling tinggi pada variabel ini.

## 4.2.4 Analisis Pengaruh Communication terhadap Purchase Decision
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Communication  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision konsumen produk Bir  Bintang.  Sehingga,  hipotesis  "H a4 : Communication memberikan  dampak positif  dan  signifikan  terhadap Purchase  Decision ",  dapat  diterima.  Penelitian yang dilakukan oleh Rahmalia, (2019) menunjukkan hasil yang sama. Penelitian tersebut  menjelaskan  terkait  dengan  pengaruh  komunikasi  pemasaran  terpadu terhadap  keputusan  pembelian.  Adapun  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa terdapat pengaruh komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian.
Nilai  rerata  tertinggi  berasal  dari  indikator Word  of  Mouth ,  yang menjelaskan  tentang  seringnya  masyarakat  membicarakan  produk  Bir  Bintang dibandingkan  dengan  produk  bir  lainnya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  di  dalam interaksi sosial masyarakat di Bali, Bir Bintang telah menjadi produk yang sangat diketahui.
4.2.5 Analisis Pengaruh Brand Image terhadap Purchase Decision
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Brand  Image  secara  parsial
berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Purchase  Decision.  Hal  ini  berarti hipotesis "H a5 : Brand Image memberikan dampak positif dan signifikan terhadap Purchase Decision " dapat diterima.
Adapun  indikator  paling  tinggi  berasal  dari  brand  identity  yang mempertanyakan  terkait  dengan  kemudahan  responden  untuk  mengetahui  logo Bir Bintang. Hal ini dikarenakan sejak zaman Perang Dunia II, Bir Bintang telah konsisten  menjaga  logo  ”bintang”  di  produk  mereka.  Selain  itu,  sebagaimana yang  dijelaskan  pada  variabel  komunikasi,  kemampuan  pemasaran  Bir  Bintang untuk  menanamkan  brand  image  dalam  bentuk  logo  melalui  pakaian  atau aksesoris sangat efektif.
Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian yang disusun oleh Anastasia & Nurendah, (2014) berjudul Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, dengan studi kasus produk Teh Botol Sosro.

## 5. Kesimpulan
Kesimpulan secara keseluruhan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1) Customer  value secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Purchase  Decision konsumen  produk  Bir  Bintang,  yang  dikontribusi  dari rendahnya nilai indikator social value dan value of money .
2) Cost secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision konsumen  produk  Bir  Bintang,  yang  dikontribusi  dari  rendahnya  nilai indikator suitability with benefits .
3) Convenience secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap Purchase Decision konsumen  produk  Bir  Bintang,  yang  dikontribusi  dari  rendahnya nilai indikator decision convenience .
4) Communication secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Purchase Decision konsumen produk Bir Bintang, dengan kontribusi terbesar berasal dari indikator word of mouth .
5) Brand  Image secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Purchase Decision konsumen produk Bir Bintang, dengan kontribusi terbesar berasal dari indikator brand identity .
Relasi : Jurnal Ekonomi, Vol. XVIII, No. 2, July 2022, pp. 44-55
Saran  yang  dapat  penulis  sampaikan  pada  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1) Penelitian  ini  hanya  dilakukan  di  produk  Bir  Bintang,  oleh  karena  itu  hasil penelitian ini bisa saja memiliki keunikan
2) pemberian  edukasi  melalui drink  responsibility serta moderate  drink consumption yang  menjelaskan  tentang  manfaat  yang  dapat  dirasakan  oleh konsumen  saat  mengkonsumsi  produk  Bir  Bintang  pada  takaran  yang  tepat, sehingga konsumen yakin bahwa biaya yang mereka tanggung sesuai dengan manfaat yang diterima,
3) meningkatkan  kualitas  serta  pengembangan  pemasaran  sehingga  dapat meningkatkan kesan prestise pada produk Bir Bintang
4) Pihak  perusahaan  dapat  membangun  brand  image  yang  positif  dapat  dicapai dengan  program marketing yang  kuat  terhadap  produk  tersebut,  yang  unik dan  memiliki  kelebihan  yang  ditonjolkan,  yang  membedakannya  dengan produk lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Aagja,  J.  P.,  Mammen,  T.,  &  Saraswati,  A.  (2011).  Validating  service convenience  scale  and  profiling  customers:  A  study  in  the  indian  retail context. Vikalpa, 36(4), 25–49. https://doi.org/https://doi.org/10.1177/0256090920110403
Anastasia, U., & Nurendah, Y. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen.  Jurnal  Ilmu  Manajemen Kesatuan, 2(3), 181–190. https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p1026-1037
Arthani,  S.  P.  (2018).  Pengaruh  Kenyamanan,  Keamanan  dan  Harga  terhadap Keputusan  Konsumen  Menggunakan  Transportasi  Online  Go-Jek  di Yogyakarta.
Berry,  L.  L.,  Seiders,  K.,  &  Grewal,  D.  (2002).  Understanding  Service Convenience. Journal of Marketing, 66, 1–17. https://doi.org/10.1509/jmkg.66.3.1.18505
Eka,  D.,  &  Hamdaini,  Y.  (2018).  Pengaruh  Customer  Value  terhadap  Purchase Decision  melalui  Beauty  Blogger  di  Youtube  (Studi  Pada  Pelanggan Kosmetik  Local  Brand  di  Sumatera  Selatan).  Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis Sriwijaya, 15(4), 183–196. https://doi.org/10.29259/jmbs.v15i4.5717
Ghozali,  I.  (2016).  Aplikasi  Analisis  Multivariete.  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Hidayat,  A.  (2013).  Uji  F  dan  Uji  T  -  Uji  Statistik.  Statistikian. https://www.statistikian.com/2013/01/uji-f-dan-uji-t.html
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12th ed., Vol. 12). Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012).  The  scope  of  markets.  In  S.  Yagan  (Ed.),
Marketing Management (14th ed.). Pearson Education, Inc. https://doi.org/10.1017/cbo9781139174749.022
Kotler,  P.,  Wong,  V.,  Saunders,  J.,  &  Armstrong,  G.  (2016).  Principles  Of Marketing (14th ed.). Prentice-Hall Published.
Lubis, D. I. D., & Hidayat, R. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal Ilman, 5(1), 15–24. https://doi.org/10.4135/9781412961288.n364
McKinsey.  (2020).  Survey:  APAC  consumer  sentiment  during  the  coronavirus crisis. https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and- sales/our-insights/survey-german-consumer-sentiment-during-the- coronavirus-crisis#
Nurhayati,  S.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  dan  Promosi  terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung di Yogyakarta. JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017 ISSN : 2252-5483, IV(2), 60–69.
Prakoso,  F.  A.  (2020).  Dampak  Coronavirus  Disease  (Covid-19)  Terhadap Industri Food & Beverages. Jurnal Manajemen Bisnis (JMB), Volume 33 No 2, Desember 2020 ISSN: 2622-8351(Online) ISSN: 1858-3199, 33(2), 1–6.
Rahmalia,  A.  (2019).  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Survei  Pada  Konsumen  Mirota  Kampus  Jalan  C. Simanjuntak Kota Yogyakarta). 1–21.
Redondo,  N.,  Nova,  E.,  Díaz-Prieto,  L.  E.,  &  Marcos,  A.  (2018).  Effects  of moderate  beer  consumption  on  health.  Nutrición  Hospitalaria,  35(6),  41–44. https://doi.org/10.20960/nh.2286
Samad,  A.,  &  Wibowo,  I.  (2016).  Pengaruh  Produk  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Specs Di Kota  Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 4(3). https://doi.org/10.35137/jmbk.v4i3.60
Setijono,  D.,  &  Dahlgaard,  J.  (2007).  Customer  values  as  a  key  performance indicator  (KPI)  and  a  key  improvement  indicator  (KII).  Journal  Measuring
Business Excellence, 11(2).
Shimp,  T.  A.  (2003).  Periklanan  Promosi:  Aspek  Tambahan  Komunikasi Pemasaran Terpadu. Erlangga. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/14193/periklanan-promosi- aspek-tambahan-komunikasi-pemasaran-terpadu-jilid-1-5-e-.html
Siswanto, A., Haryono, A. T., & Fathoni, A. (2018). Inovasi Dan Nilai Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Sigra Di Semarang Dengan Kepuasan Pelanggan  Sebagai Variabel Intervening.  Journal of Management. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/998
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Statistika untuk Penelitian (21st ed.). Alfabeta.
Sweeney,  J.  C.,  &  Soutar,  G.  N.  (2001).  Consumer  perceived  value:  The development  of  a  multiple  item  scale. Journal  of  Retailing,  77(2),  203–220. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(01)00041-0
Tjiptono,  F.  (2014).  Pemasaran  Jasa  (Prinsip,  Penerapan,  Penelitian).  Andi. http://ucs.sulsellib.net//index.php?p=show_detail&id=41685
Wijaya,  B.  S.  (2013).  Dimensions  of  Brand  Image :  A  Conceptual  Review  from the Perspective of Brand Communication. European Journal of Business and Management, 5(31), 55–65. https://doi.org/10.13140/ejbm.2013.55.65