Volume 7 Nomor 3, Tahun 2024 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## INTEGRASI METODE KANO DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK KERUPUK IKAN
INTEGRATION OF THE KANO METHOD WITH QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) TO IMPROVE THE QUALITY OF FISH CRACKERS PRODUCTS
M.Ridhwan Nuruddi Caesareno Aironic 1 , Hidayat 2 , Yanuar Pandu Negoro 3
Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Gresik Email : renoaironic@gmail.com, hidayat@umg.ac.id, yanuar.pandu@umg.ac.id,

## ABSTRAK
Persaingan di  industri kerupuk  ikan semakin ketat. Banyak produsen  lain  yang  juga  mencoba  memasuki pasar dengan  berbagai  inovasi  baru  baik  dari  segi  rasa  maupun  kemasan.  Oleh  sebab  itu,  perusahaan  dirasa  penting untuk terus melakukan pengembangan produk agar dapat tetap bersaing dan mempertahankan pangsa pasarnya. Dalam penelitian  ini,  metode Kano dan QFD  yang  digunakan. Tujuan  Metode  Kano adalah untuk mengetahui apa  yang  diinginkan  konsumen  tentang  produksi  kerupuk,  dan  QFD  adalah  untuk  menawarkan  saran  yang paling penting untuk meningkatkan kualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kano memiliki 6 atribut one- dimensional , 4 atribut must-be , 2 atribut Attractive , dan untuk atribut Indefferent tidak mendapat grade. Di sisi lain, hasil penelitian QFD menunjukkan bahwa pengujian validitas ketiga tingkatan menghasilkan nilai R hitung yang  lebih  dari  R  table  0,532,  yang  menunjukkan  bahwa  atribut  valid  sementara  uji  reliabilitas  menunjukkan bahwa nilai alpha dari ke-3 tingkatan menghasilkan nilai dan jawaban responden dianggap konsisten.
Kata Kunci : Kano, QFD, Kualitas Produk Kerupuk

## ABSTRACT
Competition in the fish cracker industry is getting fiercer. Many other manufacturers are also trying to enter the market with various new innovations both in terms of taste and packaging. Therefore, the company is considered important to continue to develop products in order to remain competitive and maintain its market share. In this  study, the  Kano and QFD methods were used. The purpose of the Kano Method is to find out what consumers want about cracker production, and QFD is to offer the most  important  suggestions  for  improving  quality.  The  results  showed  that  Kano  has  6  one- dimensional  attributes,  4  must-be  attributes,  2  Attractive  attributes,  and  for  Indefferent  attributes  it does not get a grade. On the other hand, the results of QFD research show that the validity test of the three levels produces a calculated R value that is more than the R table of 0.532, which shows that the attribute is valid while the reliability test shows that the alpha value of the 3 levels results.

## Keywords: canoe, QFD, cracker product quality

## PENDAHULUAN
Persaingan  di  industri  kerupuk  ikan semakin ketat. Banyak produsen lain yang juga  mencoba  memasuki  pasar  dengan berbagai  inovasi  baru  baik  dari  segi  rasa maupun  kemasan.  Maka  dari  itu,  penting untuk  suatu  perusahaan  terus  melakukan pengembangan  produk  agar  dapat  tetap bersaing dan mempertahankan pangsa pasarnya.
Beberapa penelitian mengkonfirmasi bahwa
terdapat hubungan antara
keunggulan kompetitif dan inovasi. Keunggulan  kompetitif  harus  dijaga  dan dikembangkan, terutama terus melakukan inovasi.
Dalam  konteks  tersebut,  tujuan utama dari penelitian ini tentang penerapan metode  QFD  pada  Produk  kerupuk  ikan adalah  untuk  meningkatkan  nilai  tambah produk mereka serta mendapatkan keunggulan  kompetitif  di  pasar  makanan ringan.(Arianti et al., 2020)
Dengan  melakukan  riset  lebih  lanjut tentang  preferensi  konsumen,  tren  inovasi dalam pembuatan kerupuk ikan,
Perusahaan dapat mengoptimalkan potensi produk  mereka  dan  memenuhi  kebutuhan pasar yang terus berkembang(Narto, 2020).
Memahami  produksi  dalam  kehidupan sehari-hari hanyalah aktivitas untuk menghasilkan barang. Menghasilkan produk  bukanlah  satu-satunya  definisi ekonomi  produksi,  yang  jauh  lebih  luas. Kegiatan perusahaan yang termasuk dalam sistem  produksi  melibatkan  pengendalian sumber  daya  yang  termasuk  dalam  sistem untuk  menghasilkan  nilai  sesuai  dengan peraturan  yang  dibuat  oleh  manajemen perusahaan.(Rudiawan, 2021). Karena istilah  "komoditi"  sebenarnya  mengacu pada  barang  dan  jasa,  istilah  "produksi" juga  berlaku  untuk  keduanya.  Modal  dan tenaga kerja adalah sumbernya. Pendekatan
Quality
Function Deployment (QFD), atau metode peningkatan  produk  yang  paling  umum adalah  kombinasi  metode  Kano  dan QFD.(Putra  &  Wardhana,  2016)  Tujuan model  Kano  adalah  untuk  membagi  fitur produk  atau  jasa  berdasarkan  sejauh mana mereka dapat memenuhi keinginan pelanggan.
Perusahaan menggunakan QFD untuk mengantisipasi dan memprioritaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan terhadap  produk  dan  layanan  mereka. Karena  itu,  penting  bagi  bisnis  untuk mengetahui apakah pelanggan puas dengan  produknya  atau  tidak.(Soekarta  & Suharsono, 2021) Singkatnya, QFD adalah alat
manajemen  yang  menggunakan  keinginan konsumen sebagai alat untuk pengembangan  produk.  (Mantika  et  al., 2017).  Oleh  karena  itu,  bisnis  dapat meningkatkan  layanan  kepada  pelanggan dengan melakukan penelitian tentang suara pelanggan sebagai dasar untuk perencanaan  pengembangan  produk  dan menerapkan metode penerapan fitur berkualitas(Manajemen et al., 2023).
Dalam  penelitian  ini,  metode  Kano  dan QFD  berhasil  meningkatkan  kualitas  dan pengembangan produk berdasarkan keinginan  pelanggan(Manajemen  et  al., 2023).      Penelitian  ini  fokus  pada  atribut- atribut  dalam  produksi  kerupuk  ikan  agar mengetahui  atribut  apa  yang  harus diutamakan  dalam  peningkatan  kualitas menurut  metode  Kano,  yang  kemudian disempurnakan oleh metode QFD.

## METODE
Penelitian ini dilakukan di perusahaan ABC  produksi  kerupuk  ikan  di  Kota Gresik.  Objek  yang  menjadi  responden disini  adalah customer yang  pernah membeli produk di perusahaan ABC.
Meskipun metode Kano adalah metode yang sederhana, ia dapat meningkatkan  produk  dan  layanan  yang diberikan  kepada  pelanggan.  Metode  ini melihat  bagaimana  kepuasan  pelanggan dipengaruhi  oleh  persepsi  mereka  dan membagi kualitas. Hasil analisis ini sangat penting  untuk  meningkatkan  pengalaman pelanggan.  (Ubaidillah  et  al.,  2021). Dengan menggunakan model kano, layanan  dan  produk  dapat  dikategorikan berdasarkan  kemampuan  mereka  untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
(Manajemen  et  al.,  2023)  Metode  kano bertujuan  untuk  mengkategorikan  fitur produk  atau layanan  berdasarkan  seberapa baik fitur tersebut sehingga dapat memenuhi  kebutuhan  pelanggan( No  Title
对职业教育的影响 , 2019)
Menentukan variabel penelitian didasarkan  pada  standar  produksi  di perusahaan kerupuk ikan untuk menentukan  atribut  keinginan  pelanggan yaitu  Bahan  baku,  Bahan  Pendukung, ukuran  dan  ketabalan  irisan,  bentuk kerupuk  ikan  yang  bervariasi,  Jaminan Ketahanan  Kerupuk,  Jaminan  Kesehatan saat  Konsumsi,  Penyaringan  Minyak, Proses  Pengeringan,  Proses  Pembersihan Ikan,  Label  dan  Informasi  Produk,  Harga Terjangkau, Harga sesuai Kualitas, Penggunaan
Packaging Menarik,
Kemudahan Memperoleh Produk. Menurut
kategori Kano,
variabel tersebut diklasifikasikan  sebagai  fungsional  ( Must be, One-Dimensional, dan Attractive) atau disfungsional (Indifference,Riversible,danQuestionable )( Dewi & Sudaryanto, 2020).
Disini  menggunakan  kuesioner  terrbuka dengan sampel sebanyak 16 orang. Matriks house  of  quality disini  ada beberapa tahapan yaitu :
1. Melakukan  wawancara  dengan  owner perusahaan  dan  menentukan  atribut- atribut  produksi  kerupuk  ikan  yang akan  dijadikan  variabel  pertanyaan didalam kuesioner terbuka dan tertutup.
2. Penerapan quality function deployment (QFD)  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan dan spesifikasi bisnis perusahaan
3. Selanjutnya,  data  yang  dikumpulkan diolah, dianalisis, dan diperiksa validitasnya  menggunakan software SPSS.  Hasil  identifikasi  dianalisis sesuai dengan metode yang digunakan, dan kesimpulan diambil.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Pengolahan Hasil Kuesioner
Menurut  hasil  rekapitulasi  kuesioner terbuka, kami menemukan atributt yaang diinginkan customer . Untuk
mengkategorikan  atribut  dengan  metode KANO(Fitriani & Purnomo, 2018), atribut ini  dipakai  untuk    pertanyaan  pada kuesioner
tertutup. Atribut- atribut ini yaitu  :  (1)  Bahan  Baku,  (2) Bahan  Pendukung,  (3)  ukurann  dan ketabalan  irissan  (4)  bentuk  kerupuk  ikan yang  berrvariasi,  (5)  Jaminan  Ketahan Kerupuk  (6)  Jaminan  Kesehatan  saat Konsumsi,  (7)  Penyaringan  Minyak,  (8)
Proses Pengeringan, (9) Proses Pembersihan Ikan (10) Label dan Informasi Produk. (11) Harga
Terjangkauu,    (12)    Harga  Sesuai Kualitass,    (13)    Penggunaan  Packaging
Menarik,    (14)    Kemudahan  memperoleh produkk.

## Validitas dan Reliabilitas Data
Semua  variabel  dinyatakan  valid  dan reliabel,  menurut  hasil  perhitungan,  dan data  hasil  kuesioner  digunakan  untuk menguji  validitas  dan  reliabilitas  data menggunakan software SPSS  15.0.(Rosita et al., 2021)
.
Tabel 1. Hasil Validitas No Atribut Produksi Signifikansi Keterangan 1. Bahan Baku 0.674 Valid 2. Bahan Pendukung 0.537 Valid 3. Ukuran dan Ketebalan irisan 0.705 Valid 4. Bentuk Kerupuk Ikan yang bervariasi 0.532 Valid 5. Jaminan Ketahan Kerupuk 0.685 Valid 6. Jaminan Kesehatan Saat Konsumsi 0.714 Valid 7. Penyaringan Minyak 0.614 Valid 8. Proses Pengeringan 0.599 Valid 9. Proses pembersihan ikan 0.706 Valid 10. Label dan informasi produk 0.727 Valid 11. Harga Terjangkau 0.775 Valid 12. Harga Sesuia Kualitas 0.660 Valid 13, Penggunaan Packaging Menarik 0.662 Valid 14. Kemudahan Memperoleh Produk 0.862 Valid

## Tabel 2. Hasil Reliabilitas
Cronbach’s alpha N of items 0.912 14

## Pengolahan Tradisional Model Kano
Berdasarkan survei pelanggan
perusahaan, ada 3  Kano menyebutkan tiga kategori  yang  dapat  digunakan: must-be, one-dimensionall , dan attractiive .(Prasetyo
& Sulistiyowati, 2022). Kategorii Must Be menunjukkan Persyaratan manajemen dasar  harus  dipenuhi  agar  pelanggan merasakan dampak langsung dan
memberikan  penilaian  buruk  tentang kinerja pelayanan.
Kategorii one- dimensionall , Menunjukkan bahwa peningkatan  kinerja  atribut  meningkatkan kepuasan pelanggan ke
“tinggi”, sedangkan  penurunan  kinerja    tidak menyebabkan penurunan kepuasan pelanggan. Hasil pengolahan data menunjukkan kebutuhan dan minat pelanggan terhadap kualitas produk perusahaan.  Misalnya  nilai  atribut  produk kategori  “ Attractive ”  yang  ditunjukkan pada Tabel 3 merupakan hasil  penyebaran kuesioner  Kano  kepada  16  orang  yang merespons.  Untuk  membuat  perbaikan yang  ditawarkan  lebih  spesifik  untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, pemetaan  kategori  kano  dilakukan.  Hasil perhitungan  dan  analisis  kategori  kano menunjukkan  nilai  untuk  setiap  atribut keinginan  pelanggan,  sama  dengan  yang ada pada tabel 3.

## Tabel 3. Pemetaan Kategori Kano Tiap Atribut
No Atribut Kategori Kano A O   M I R   Q 1 Bahan Baku 9 4 3 0 0   0
2 Bahan Pendukung 3 7 4 2 0   0
3 Ukuran
dan
Ketebalan Irisan   0 2 7 5 2   0
4 Bentuk  Kerupuk Ikan yang Bervariasi 2 1 8 4 1   0 5 Jaminan Ketahanan Kerupuk 4 10   2 0 0   0 6 Jaminan Kesehatan  saat Konsumsi 5 10   1 0 0   0
7 Penyaringan Minyak
0 1 4 10   1   0 8 Proses Pengeringan 1 2 5 6 2   0
9 Proses Pembersihan Ikan 0 10   5 1 0   0 10 Label dan Informasi Produk 2 4 9 1 0  1 11 Harga Terjangkau 8 6 2 0 0  0 12 Harga  Sesuai Kualitas 2 5 8 1 0  0 13 Penggunaan Packaging Menarik 1 7 5 1 2  0 14 Kemudahan Memperoleh Produk 3 6 3 4 0  0
Keterangan :
A = attractive , O = one - dimensional , M = must-be , I = indiifferent , R = reversee , dan Q  = questiionable .  Untuk  angka  yag  di blok  warna  abu-abu  merupakan  hasil tertinggi  dari  rekapitulasi  hasil  kuesioner. Setelah  mengumpulkan  jumlah  atau  nilai kategori  Kano  untuk  setiap  atribut  untuk setiap  peserta,  langkah  berikutnya  adalah menggunakan Blauth’s formula untuk menentukan  kategori  Kano  (Soetaryo  & Lawalata,  2021).  Tabel  4  menunjukkan peta  kategori  Kano  untukk  atributt  1, misalnya: ( One- Dimensional + Attractiive
+ Must-Be ) = 16 dan ( indiifferent + reverse + questiionable )  =  0.  Dengan  demikian, kategori  Kano  untuk  atribut  1  yaitu Attractiive (A).

## Tabel  4.  Pemetaan  Kategori  Kano  menurut Blauth’s formula
No Atribut keinginan konsumen Kategori Kano 1 Bahan Baku A 2 Bahan Pendukung
O 3 Ukuran dan ketebalan iriisan M 4
Bentuk kerupuk ikan yang bervariasii M 5 Jaminan Ketahanan Kerupuk O 6 Jaminan Kesehatan saat Konsumsi O 7 Penyaringan Minyak I 8 Proses Pengeringan I
9 Proses Pembersihan Ikan
O 10
Label dan Informasi Produk
M 11 Harga Terjangkau A 12 Harga Sesuai Kualitas
M
13
Penggunaan Packaging Menarik O 14 Kemudahan Memperoleh
Produk
O Keterangan :
A = attractive , O = one - dimensional , M = must-be , I = indiifferent , R = reversee , dan
Q = questiionable .
Tabel  4  menunjukkan  atribut  Penyaringan Minyak  dan  Proses  Pengeringan  yangg termasuk  dalam  kategori Indifferent (I).
Atribut  ini  memiliki  dampak  yang  sangat kecil  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Jadi mereka tidak diproses lebih lanjut(Soetaryo & Lawalata, 2021).
Dari  pemetaan  kategori  kano  yang ditunjukkan  dalam  tabel  4,  ada  6  atribut terkategorii One  Dimensional ada  Bahan Pendukung, Jaminan Ketahanan Kerupuk,
Jaminan Kesehatan saat Konsumsi, Proses Pembersihan Ikan, Penggunaan Packaging Menarik, Kemudahan
Memperoleh  Produk,  Ini  berarti  bahwa jiika  pihak  perusahaan  tidak  mengingin adanya  ulasan  kualitas  produk  yang buruk,  perbaikan  fitur  tersebut  harus diprioritaskan.  Terdapat  4  atribut  yang harus dikategorikan: ukuran dan ketebalan  irisan,  bentuk  ikan  yang berbeda,  dan  ketebalan  irisan,  Label  dan Informasi Produk,  Harga Sesuai Kualitas. Apabila  kinerja  yang  diberikan  tinggi, Atribut ini akan membawa kepuasan yang tinggi.  Begitu  dengan  sebaliknya,  jika kinerja  yang  ada  tidak  memuaskan, makan  pelanggan  akan  memberi  kritik karena  kategori harus  menunjukkan bahwa  kepuasan  berhubungan  linear dengan  kinerja.  Namun,  fitur  yang terkategori Attractive , seperti Bahan Baku
dan Harga Terjangkau, haruss dipertahankan karena bagi evaluasi perusahaan,  fitur  tersebut  merupakan atriibut additiional , yang berarti
kebutuhann  pelanggan  untuk  atribut  itu tidak bergantungg pada kinerjanya(Lukman & Wulandari, 2018)
Membangun Quality Function Deployment (QFD )
Membangun House  of  Qualiity
(HOQ) adalah bagian terpenting dari QFD. Menurut  literatur  yang  ditemukan  dalam buku International Hospitality Management oleh  Alan  Clarke,  atribut Keinginan Konsumen ( Customer Requirement /CR) diklasifikasikan berdasarkan  pembagian  kepuasan  model kano.  Analisis  dan  interpretasi  merupakan
langkah  teknis  implementasi  proses  QFD. Inilah  persiapan  dan  penafsiran House  of Quality . (Pulungan et al., 2019).
Wawancara  dengan  manajer  di bagian marketing dilakukan untuk menentukan karakteristik teknis(Herlina et al.,  2021).  Gambar  1  menunjukkan House ofQuality Research .
Gambar 1.  Gambar Matrix House of Quality
Gambar  1  menunjukkan  bahwa  Kualitas Bahan  Baku  memiliki  kontribusi  tertinggi sebesar  5,32  %,  sedangkan  Pengolahan Ikan memiliki Contribution terkecil sebesar 0,7 %.

## KESIMPULAN
Setelah  pengolahan  dan  analisis  data penelitian ini selesai, beberapa kesimpulan dapat dibuat:
1. Dari  14  atribut  produksi  yang  ada dalam  metode  Kano  dapat  diurutkan berdasarkan  prioritas  Kano  mulai  dari 6 atribut One Dimensional yaitu Bahan Pendukung,
Jaminan Ketahanan Kerupuk,  Jaminan  Kesehatan  saat konsumsi,  Proses  Pembersihan  Ikan, penggunaan packaging
menarik, kemudahan  memperoleh  produk,  4 atribut Must  Be yaitu ukuran  dan ketebalan iriisan, bentuk kerupuk ikann
yang  bervariasii,  Label  dan  Informasi Produk,  Harga  sesuai  kualitas,  dan  2 atribut Attractive yaitu bahan  baku,
harga
terjangkau,
semetara penyaringan minyak, proses
pengeringan  adalah  atribut Indifferent tidak memperoleh grade.
2. Dari  hasil  uji  validitas  dari  ke-3 tingkatan  menampilkan  nilai  R  hitung lebiih  besar  darii  R  tabel  0,532,  yang menunjukkan bahwa atribut valid .
3. Hasil  uji  reliabilitas  tiga  tingkatan menunjukkan bahwa atribut dan jawaban
responden
dianggap konsisten,  karena  nilai cornbach’s alpha lebih besar dari R tabel 0,532.
4. Pada Matrix House of Quality menunjukkan  bahwa  Kualitas  Bahan Baku  memiliki  kontribusi  tertinggi sebesar 5,32 %, sedangkan Pengolahan
Ikan  memiliki Contribution terkecil sebesar 0,7 %.

## DAFTAR PUSTAKA
Arianti, M. S., Rahmawati, E., Prihatiningrum,  D.  R.  R.  Y.,
Magister,  ),  &  Bisnis,  A.  (2020).
Analisis Pengendalian Kualitas Produk Dengan Menggunakan Statistical  Quality  Control  (Sqc) Pada Usaha Amplang Karya Bahari Di Samarinda. Edisi Juli- Desember , 9 (2), 2541–1403.
Dewi,  S.  K.,  &  Sudaryanto,  A.  (2020).
Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan , Sikap dan Perilaku Pencegahan Demam Berdarah. Seminar Nasional Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta (SEMNASKEP) 2020 , 73–79. Fitriani,  A.,  &  Purnomo,  H.  (2018).
Perancangan  dan  Pengembangan Bed Shower Menggunakan Metode
Quality Function Deployment (QFD) Berdasarkan
Prinsip Ergonomi. Jurnal  Sistem  Dan Manajemen  Industri , 2 (2),  85. https://doi.org/10.30656/jsmi.v2i2.
629 Herlina,  E.,  Haris,  F.,  Prabowo,  E.,  & Nuraida,  D.  (2021).  Jurnal  Fokus Manajemen Bisnis ANALISIS PENGENDALIAN MUTU DALAM MENINGKATKAN. Analisis Pengendalian Mutu Dalam Meningkatkan Proses Produksi , 11 (September), 173–188. Lukman,  M.,  &  Wulandari,  W.  (2018).
Peningkatan Kualitas Produk
Cokelat  Dengan  Integrasi  Metode
Kano  Dan  QFD. Jurnal  Teknik Industri , 19 (2), 190–204.
https://doi.org/10.22219/jtiumm.vo l19.no2.190-204
Manajemen,  J.,  Sari,  L.,  Isnaini,  M., Umam, H., Lubis, F. S., & Nur, M. (2023). MATRIK  Mitigasi  Risiko
Untuk Meningkatkan Kualitas Produk  Pada  Proses  Produksi Pinting Cup . XXIV (2). https://doi.org/10.350587/Matrik Mantika,  F.,  Arifin,  Z.,  Methalina  Afma, V., Pengajar Program StudiTeknikIndustri, S., Riau KepulauanBatam Jl Batu Aji  Baru,
U., & Riau, K. (2017). Pengembangan Desain Poduk Bantal  Sofa  Untuk  Memenuhi Kebutuhan Konsumen Dengan Metode Quality Function Deployment  (Qfd)  Di  Cv  Pili  Pilo Indonesia  Development  of  Sofa Cushion Design To Meet Consumer  Needs  With  Quality Function Deployment (Qfd)
Method  in  Cv. Profisiensi , 5 (2), 92–97.
Narto,  N.  (2020).  Pengembangan  Produk
Kerupuk Ikan Bandeng Di Kabupaten Gresik Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (Qfd). KAIZEN :  Management  Systems  &
Industrial  Engineering  Journal ,
2 (2),
40. https://doi.org/10.25273/kaizen.v2i 2.5956
No Title 对职业教育的影响 . (2019). 6 (1),
1775–1785. https://www.minsal.cl/wp- content/uploads/2019/01/2019.01.2 3_PLAN-NACIONAL-DE- CANCER_web.pdf Prasetyo,  M.  E.,  &  Sulistiyowati,  W.
(2022).  Analisa  Kualitas  Layanan
Menggunakan Metode KANO
(Pada Jasa Pengiriman Barang PT .
XYZ). Seminar  Nasional  Inovasi Teknologi , 6 (3), 1–9.
Pulungan,  M.  H.,  Hastari,  L.  D.,  &  Dewi,
I.  A.  (2019).  Perbaikan  Desain
Kemasan Produk Biskuit  Brownies Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD). Jurnal Teknotan , 13 (2), 39.
https://doi.org/10.24198/jt.vol13n2. 2 Putra, E., & Wardhana, A. (2016). 隐性胜 任特征的显性化 乐国林 1 毛淑珍
2 （ 1 、 2. Analisis  Kesejahteraan Mustahiq  Dan  Non  Mustahiq Perspektif  Maqaashidus  Syariah ,
v (Syariah Economic, Zakat), 1–7. Rosita,  E.,  Hidayat,  W.,  &  Yuliani,  W.
(2021). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. FOKUS (Kajian Bimbingan  &  Konseling  Dalam Pendidikan) , 4 (4), 279.
https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4
.7413 Rudiawan, H. (2021). Peranan Manajemen Produksi  dalam  Menyelaraskan Kinerja Perusahaan. Jurnal Manajemen FE-UB , 9 (2), 66.
Soekarta,  R.,  &  Suharsono,  S.  (2021).
PERANCANGAN PENUTUP JEMURAN OTOMATIS MULTIFUNGSI MENGGUNAKAN METODE QFD (Quality Fungsional Deploymen). Metode : Jurnal Teknik Industri , 7 (2), 79–87. https://doi.org/10.33506/mt.v7i2.16 54 Soetaryo, E. U., & Lawalata, R. F. (2021).
Analisis Preferensi Konsumen Hotel Dengan Metode Kano
Berdasarkan  Dimensi  Servqual. Jurnal PASTI , 15 (3), 330. https://doi.org/10.22441/pasti.2021
.v15i3.009
Ubaidillah,  A.  F.,  Donoriyanto,  D.  S.,  & Tranggono,  T.  (2021).  Penerapan Metode  Kano  Dalam  Analisis Kualitas Pelayanan Sistem Pembelajaran Berbasis Online Pada Program Studi Teknik Industri Upn
“Veteran”  Jawa  Timur. Juminten ,
2 (1),
25–36. https://doi.org/10.33005/juminten.v 2i1.215