Journal of Telenursing (JOTING) Volume 5, Nomor 2, Juli-Desember 2023 e-ISSN: 2684-8988 p-ISSN: 2684-8996 DOI     : https://doi.org/10.31539/joting.v5i2.7710

## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
Sulis Diana 1 , Achwan Syahril 2 , Dhonna Anggreni 3 , Fitria Edni Wari 4
Sekolah Tinggi Ilmu Keseehatan Majapahit 1,2,3,4
diana.sulis6@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan pasien di Griya Akupuntur Jember.  Metode yang digunakan adalah survei analitik dengan  pendekatan  explanatory.    Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Terdapat  pengaruh yang  signifikan  antara  faktor  kehandalan,  ketanggapan,  dan  perhatian.  Sedangkan  faktor jaminan dan penampilan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.   Simpulan secara  keseluruhan  kualitas  pelayanan  di  Griya  Akupuntur  Jember  sudah  baik,  ada  yang belum menunjukkan kualitas pelayanan maksimal yang.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan, Pasien

## ABSTRACT
This study aimed to determine the factors that influence service quality on patient satisfaction at  Jember  Acupuncture  House.  This  research  is  an  analytical  survey  research  with  an explanatory approach. The results showed that Data analysis was performed using multiple linear regression tests and the results obtained showed that there was a significant influence between the factors  of  reliability,  responsiveness,  and  attention.  Meanwhile,  assurance  and appearance  factors  have  no  significant  effect  on  patient  satisfaction.  From  this  study,  the results showed that the overall quality of service at Jember Acupuncture House was good, but some  did  not  show  maximum  service  quality  because  the  services  received  did  not  by  the expectations and needs of patients. .

## Keywords: Quality of service, Satisfaction, Patient

## PENDAHULUAN
Kualitas pelayanan kesehatan merupakan jasa ( services) terbaik yang telah  dirasakan oleh  pemakai  layanan  yang  diharapkan  dapat  memberi  kepuasan bagi pelanggan atau masyarakat dan dapat menjadikan pasien/pelanggan  atau  masyarakat  lebih loyal terhadap lembaga/kelompok atau seseorang individu yang telah   memberikan   pelayanan   tersebut (Siregar,  2021;  Anfal,  2020).  Cepat  Tanggap  adalah  kesediaan  dan  kemampuan  untuk membantu  para  pelanggan  dan  merespon  permintaannya  serta  menginformasikan  kapan jasanya diberikan dan disampaikan secara cepat (Soumokil et al., 2021; Aqil,  2020).
Kehandalan kemampuan untuk memberikan layanan yang tepat/akurat tanpa membuat kesalahan  (Hidayatullah,  2020).  penampilan  fisik  layanan,  kelengkapan  6peralatan,  dan material yang digunakan serta penampilan karyawan (Effendi, 2020). Salah satu pelayanan kesehatan yang paling dekat dan mudah dijangkau  masyarakat  adalah  di Griya Akupuntur Jember  (Irianto  et  al.,  2020;  Badjamal,  2021).  Hasil  menunjukan  bahwa  variabel  Cepat
tanggap ( Responsiveness ), Kepastian ( Assurance ), Empati ( Empathy) , Berwujud/Bukti Fisik ( Tangible) tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien  dan  variabel  Kehandalan ( Realibility) terdapat pengaruh secara positif dan signifikan.
Di  Griya  Akupuntur Jember  ini masih  tergolong  baru   diresmikan  pada  tahun 2018. Sehingga  penyelengaraannya  masih  perlu  banyak  penyesuaian.  Meski  begitu,  Lokasi  yang berada di perbatasan pemerintah daerah Jember dan Bndowoso seringkali dijadikan pilihan utama  pengguna  di  Griya  Akupuntur  Jember  dari  dua  daerah.    Kondisi  ini    harus meningkatkan  kualitas  pelayanan    sehingga  kebutuhan  kesehatan  masyarakat  dapat terpenuhi.
Hasil  survei  awal  tanggal  22  April  2020  didapatkan    bahwa  masih  ada    fasilitas- fasilitas  seperti  kursi  tunggu  pasien yang kurang memadai. Hasil wawancara dengan 10 orang  pasien  yang  mengunjungi  6  (60%)  diantaranya  cukup  puas  dengan  fasilitas    dan kualitas pelayanan di Griya Akupuntur Jember. 4 (40%) orang bahwa mereka merasa kurang terpenuhi  harapannya  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  baik  dari  segi  kinerja  petugas maupun fasiltas yang tersedia. masih sering kita dengar keluhan dari masyarakat. Sehingga, fokus  penelitian  ini  pada  penelitian  ini  adalah  mengetahui  faktor  yang  mempengaruhi kualitas  pelayanan pada klinik  pengobatan herbal.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  survei  analitik  dengan  pendekatan explanatory. Rancangan penelitian ini menggunakan pendekan crossectional . Penelitian ini dilakukan di Klinik Griya Akupuntur  Jember  pada  Bulan  Juli  –  Agustus.  Populasi  penelitian  ini  adalah  pasien  rawat jalan selama 3 bulan terakhir dengan jumlah 90 orang. Setelah dihitung dengan menggunakan rumus  pengambilan  sampel,  didapat  jumlah  sampel  penelitian  sebanyak  72  orang. Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  metode purposive  sampling, Sampel  yang  dipilih dalam penelitian ini dengan menggunakan kriteria-kriteria yang telah ditentukan yaitu seluruh pasien  yang  mendapatkan  di  klinik  Griya  Akupuntur  Jember  periode  bulan  Juli–Agustus 2023.
Variabel  independen  penelitian  ini  adalah  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kualitas pelayanan  yang  meliputi  faktor  kehandalan,  ketanggapan,  jaminan,  perhatian,  penampilan. Variabel  dependent  penelitian  ini  adalah    kepuasan  pasien.  Instrumen  penelitian menggunakan kuesioner. Analisis bivariat menggunakan uji Chi Square . Analisis multivariat menggunakan uji regresi.

## HASIL PENELITIAN
Tabel. 1

## Pengaruh  variabel Kategori dengan Kepuasan
Variabel Puas Kurang Puas Tidak Puas Total N % N % N % N % Kehandalan Baik 58 96,7 2 3,3 0 0 60 100 Sedang 0 0 12 100 0 0 12 100 Tidak baik 0 0 0 0 0 0 0 0 Ketanggapan Baik 58 98,3 1 1,7 0 0 59 100 Sedang 0 0 13 100 0 0 13 100 Tidak baik 0 0 0 0 0 0 0
0 Jaminan
Baik 58 92,1 5 7,9 0 0 63 100 Sedang 0 0 9 100 0 0 9 100 Tidak baik 0 0 0 0 0 0 0 0 Perhatian Baik 58 93,5 4 6,5 0 0 62 100 Sedang 0 0 9 100 0 0 9 100 Tidak baik 0 0 1 100 0 0 1 100 Penampilan Baik 58 89,2 7 10,8 0 0 65 100 Sedang 0 0 7 100 0 0 7 100 Tidak baik 0 0 0 0 0
0 0 0
Berdasarkan  Tabel.1.  variabel  kehandalan,  dari  72  orang  reponden  dengan  kategori baik diketahui terdapat 58 orang (96,7%) dengan kategori puas. ketanggapan dari 59 orang reponden  dengan  kategori  baik  diketahui  terdapat  58  orang  (98,3%)  dengan  kategori  puas. variabel  jaminan,  dari  72  orang  reponden  dengan  kategori  baik  terdapat  58  orang  (92,1%) dengan  kategori  puas,  variabel  perhatian,  dari  62  orang  reponden  dengan  kategori  baik diketahui terdapat 58 orang (93,5%) dengan kategori puas. variabel penampilan, dari 65 orang reponden dengan kategori baik terdapat 58 orang (89,2%) dengan kategori puas.
Tabel. 2 Hasil Uji Regresi Linear Ganda Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Variabel Koefisien Regresi T Sig Constant -0,109 -2,371 0,021 * Kehandalan ( reliability ) 0,383 4,037 0,000* Ketanggapan ( responsiveness ) 0,543 6,737 0,000* Jaminan ( assurance ) -0,032 -0,423 0,674* Perhatian ( emphaty ) 0,096 2,179 0,033* Penampilan ( tangibles ) 0,128 1,966 0,053*
Dari  hasil  uji  statistik  digambarkan  sebagai  berikut:    Konstanta  (a)  =  -0,109 menunjukkan  harga  konstan,  dimana  jika  variabel reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), emphaty (X4), tangibles (X5)  =  0,  maka  kepuasan  (Y)  di  0,242  satuan. Koefisien b1 (X1) = 0,383 menunjukkan bahwa variabel kehandalan/ reliability berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien.   Koefisien b2 (X2) = 0,543 menunjukkan bahwa variabel tanggap/ responsiveness berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien.  Koefisien b3 (X3) = - 0,032  menunjukkan  bahwa  variabel  jaminan/ assurance berpengaruh  terbalik    terhadap kepuasan  pasien.  Koefisien  b4  (X4)  =  0,096  menunjukkan  bahwa  variabel emphaty berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pasien.    Koefisien  b5  (X5)  =  0,128  menunjukkan bahwa variabel tangibles tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Hasil uji t hitung pada kolom kelima, nilai t hitung untuk reliability (X1) pada kolom sig tingkat signifikasi = 10,735  lebih kecil dari tingkat kesalahan 5%. Berdasarkan kriteria tersebut, reliability (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Y). Hasil uji t hitung pada kolom kelima, nilai t hitung untuk responsiveness (X2) pada kolom sig tingkat signifikasi = 0,10 lebih kecil dari tingkat kesalahan 5%. Berdasarkan kriteria tersebut, responsiveness (X2)  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  (Y). Hasil  uji  t  hitung  pada  kolom  kelima,  nilai  t  hitung  untuk assurance (X3)  pada  kolom  sig tingkat signifikasi = -0,32 lebih kecil dari tingkat kesalahan 5%. Berdasarkan kriteria tersebut,
assurance (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Y).  Hasil uji t  hitung  pada  kolom  kelima,  nilai  t  hitung  untuk emphaty (X4)  pada  kolom  sig  tingkat signifikasi  =  0,01  lebih  kecil  dari  tingkat  kesalahan  5%.  Berdasarkan  kriteria  tersebut, emphaty (X4) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Y).  Hasil uji t hitung  pada  kolom  kelima,  nilai  t  hitung  untuk tangibles (X5)  pada  kolom  sig  tingkat signifikasi  =  0,00  lebih  kecil  dari  tingkat  kesalahan  5%.  Berdasarkan  kriteria  tersebut, tangibles (X5) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Y). Uji  multivariat  nilai  signifikansi  untuk  pengaruh  Penampilan,  Perhatian,  Jaminan, Ketanggapan  dan  Kehandalan  secara  simultan  terhadap  Kepuasan  pasien  adalah  sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 260,829 > F tabel 2,352 sehingga dapat disimpulkan bahwa H6  diterima  yang  berarti  terdapat  pengaruh  Penampilan,  Perhatian,  Jaminan,  Ketanggapan dan Kehandalan secara simultan  terhadap Kepuasan pasien.
I

## PEMBAHASAN
Kehandalan  ( reliability ) terhadap    kepuasan    pasien  klinik  Griya  Akupuntur  Jember berpengaruh  secara  signifikan  p=0,004  <0,05.  Prosedur  penerimaan  dan  pelayanan  kepada pasien, perawat yang  memberikan  informasi  kepada  pasien  sebelum melakukan tindakan keperawatan,  bahwa  pelayanan  yang  baik  harus  dilaksanakan  dalam  waktu  dan  cara  yang tepat  oleh  pemberi  pelayanan  yang  menggunakan  peralatan,  obat,  dan  dengan  biaya  yang efisien (Anfal, 2020, Bharata et.al. 2023).  Kehandalan merupakan bagian kualitas pelayanan, salah  satu  cara  yang  dapat  dilakukan    dalam  menjaga  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  sesuai dengan penelitian sebelumnya dilakukan Ramadhaniah & Wulandari (2022); Effendi (2020); Esty  et  al.,  (2023)  di  RS  Bhayangkari  Medan,  bahwa  kehandalan  ( reliability )  berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju bahwa pelayanan yang cepat telah diberikan oleh bagian administrasi pelayanan yang baik harus dilaksanakan dalam waktu dan cara yang tepat oleh pemberi pelayanan yang menggunakan peralatan, obat, dan  dengan  biaya  yang  efisien  (Kartikawati,  2021;  Esty  et  al.,  2023;  Erpurini  2021).  Oleh karena itu klinik  harus mulai memikirkan pentingnya pelayanan. Pasien secara lebih matang melalui  peningkatan  kualitas pelayanan, pelayanan  demi kepuasan pasien merupakan aspek vital (Erpurini, 2021; Padang et al.,  2022).
Pada  dimensi  tanggapan membahas  tentang  tindakan  cepat  pada    saat    pasien membutuhkan,    tanggapan    cepat    dalam    menyelesaikan    keluhan  pasien,  dan  petugas memberikan informasi yang jelas secara keseluruhan. Dimensi ketanggapan ( responsiveness )   berpengaruh   secara signifikan terhadap kepuasan pasien  dengan nilai p = 0,010  <0,05.  Hal ini sesuai dengan penelitian  yang dilakukan oleh  (Anfal,  2020) di RSUD Sukoharjo. bahwa petugas  cepat dalam menanggapi keluhan pasien di klinik menunjukkan bahwa sebagian besar responden puas akan kecepatan pelayanan yang diberikan oleh petugas. Responden  yang  menjawab  tidak  puas  dan  kurang  puas  menyatakan  bahwa  petugas  dalam menanggapi  keluhan  pasien  masih  kurang  komunikatif.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat (Pasalli et al., 2021). dalam industri jasa seperti Klinik, kepuasan pelanggan ditentukan oleh petugas  yang  berhubungan  langsung  dengan  pelanggan,  kepuasan  saat  berinteraksi  terjadi ketika pelanggan mendapatkan pelayanan 70% tergantung dari kemampuan karyawan front line yang terdepan (Rizal, et al., 2021).
Kualitas  pelayanan pada dimensi jaminan ( assurance ) berpengaruh secara siginifikan terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap  di  klinih  dengan  nilai  p  =  0,001  <  0,05  kemampuan petugas dalam mendiagnosis penyakit, perawat yang terampil dalam memberikan pelayanan, pengobatan  yang  diberikan  petugas,  Pemberian  informasi  yang  jelas  dan  akurat  dalam  hal
keuangan,  petugas  yang  memberikan  penjelasan  kepada  pasien  sebelum  melakukan tindakan/pengobatan yang pasien butuhkan, dan kenyamanan pelayanan yang diberikan oleh perawat.  Hasil  ini  sesuai  dengan  penelitian  Rusydi  et  al.,  (2023).yang  dilakukan  di  klinik Langsa,  juga  sesuai  dengan  yang  dinyatakan  Alvian  (2020)  bahwa  jaminan  ( assurance ) berpengaruh  terhadap  kepuasan  pasien.    Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kemampuan perawat  dalam  mendiagnosa  penyakit  sebagian  besar  responden  puas  atas  kemampuan perawat
Pengaruh  kualitas  pelayanan  dalam  dimensi  perhatian  ( emphaty )  berpengaruh  secara siginfikan  terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap  nilai  p  =  0,001  <  0,05  di  Griya  Akupuntur Jember  tentang  petugas  yang  memberikan  perhatian  sewaktu  pasien  mengutarakan  keluhan tentang  penyakitnya,  petugas  melakukan  pengobatan  dengan  penuh    keramahan,    perawat dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pasien  penuh dengan keramahan dan cekatan dalam melaksanakan  tugas  dalam  mendiagnosis  penyakit,  perawat  yang  selalu  bersikap  ramah dalam  memberikan  pelayanan,  dan  perawat  dalam  melaksanakan  tugas  tidak  membedakan status sosial pasien. Dari segi bina suasana diharuskan pihak klinik dapat menciptakan budaya 3S (Senyum, Sapa, Sentuh) sehingga terkesan kepada pasien, keluarga, dan pengunjung yang datang ke Klinik Griya Akupuntur terkesan bahwa pegawai klinik ramah dalam menjalankan tugasnya sehingga pasien yakin dengan seluruh pegawai klinik
Dimensi  penampilan  ( tangibles )  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap    kepuasan pasien    rawat    inap    di    Griya  Akupuntur  Jember  dengan  nilai      p  =0,004<  0,05  yang membahas tentang ketersediaan alat-alat yang canggih, suasana yang aman di lingkungan di klinik  Griya  Akupuntur  Jember,  penampilan  petugas  dan  perawat  sewaktu  bertemu  dengan pasien yang sedang dirawat, penyediaan makanan yang sesuai dengan kebutuhan, dan tempat parkir  yang  memadai.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  pendapat  Suhartina  et  al.,  (2022) yang menyatakan bahwa penampilan ( tangibles ) merupakan suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  membeli  dan  menggunakan  produk  jasa  yang ditawarkan.
Menurut Irianto et al., (2020) bahwa pelanggan yang puas terhadap produk jasa maka dapat bertindak sebagai sales promotion yang efektif, seorang pelanggan yang kecewa akan menceritakan kekecewaannya kepada 9 sampai 20 orang yang dikenalnya. Bila pasien merasa nyaman dengan layanan di sebuah Klinik Griya Akupuntur Jember, maka kenyamanan akan mempengaruhi kepuasan pasien, sehingga mendorong pasien untuk datang berobat  kembali (Tamara et al., 2022). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kerapian, penampilan petugas dan perawat  serta  petugas  administrasi  Griya  Akupuntur  Jember  menunjukkan  bahwa  sebagian besar setuju bahwa petugas, perawat dan petugas administrasi selalu rapi dalam penampilan. Sebagian  besar  responden  menyatakan  bahwa  masih  ada  petugas  perawat  tidak  semuanya memakai seragam putih.
Pengaruh  kualitas  pelayanan  yang  meliputi  kehandalan  ( reliability ),  ketanggapan ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), perhatian ( emphaty ), penampilan ( tangibles ) terhadap kepuasan pasien sebesar 81,8% dan sisanya 18,2%.  Pasien   yang  puas  dengan  pelayanan yang  diterimanya  akan  memberikan image yang positif terhadap Griya Akupuntur Jember. semakin tinggi komitmen klinik Griya Akupuntur Jember untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pasien maka persepsi pasien terhadap pelayanan akan semakin baik. Bila suatu  pelayanan  kesehatan  kepuasan  pasien  tidak  mendapat  porsi  utama  maka  tidak  dapat dihindari  masyarakat  akan  beralih  mencari  pelayanan  kesehatan  ke  tempat  yang  dianggap memberikan kepuasan bagi dirinya.
Siregar  (2021)  mengatakan  Kepuasan  merupakan  respon  pelanggan  terhadap terpenuhinya kebutuhan, keinginan dan harapan. Hal tersebut merupakan penilaian pelanggan
terhadap produk dan pelayanan yang merupakan cerminan tingkat kepuasan  yang didapatkan berkaitan dengan kebutuhan, keinginan dan harapan termasuk didalamnya tingkat pemenuhan yang  kurang  atau  tingkat  pemenuhan  yang  melebihi  kebutuhan  dan  harapan  (Alvian  & Prabawani,  2020).  Dalam  pelaksanaannya  kualitas  pelayanan  diklinik  Griya  Akupuntur Jembeberupaya  memberikan  pelayan  terbaik  untuk  tetap  menjaga  kepuasan  pasien.  Hal  ini telihat  upaya-upaya  yang  dilakukan  Griya  Akupuntur  Jember  salah  satunya  pelayanan Kesehatan one  day servis  dan  pendaftaran  melalui  online.  Keunggulan  ini  bisa  menambah kualitas pelayanan di Griya Akupuntur Jember.

## SIMPULAN
Kualitas  pelayanan  meliputi kehandalan/ reliability berpengaruh  siqnifikan    terhadap kepuasan pasien), tanggap/ responsiveness berpengaruh siqnifikan  terhadap kepuasan pasien, Jaminan  /assurance berpengaruh  siqnifikan  terhadap  kepuasan  pasien.  perhatian/ emphaty tidak berpengaruh  siqnifikan  terhadap  kepuasan  pasien.      penampilan/ tangibles tidak berpengaruh siqnifikan terhadap kepuasan pasien.

## SARAN
Meningkatkan  kehandalan  melalui  sistem  pelayanan  kesehatan  yang  lebih  baik, pelayanan ditepati sesuai dengan jadwal yang ditentukan dan sesuai prosedur yang ada, loket informasi  memberikan  informasi  yang  jelas.  Sikap  yang  ramah  dan  komunikatif  kepada pasien,  meluangkan  waktu  untuk  mendengarkan  keluh  kesah  pasien  dan  konsultasi  kepada pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Alvian, M. S., & Prabawani, B. (2020). Pengaruh Sales Promotion  dan  Keragaman Produk pada Shopee terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 9 (2), 191–200. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27296
Anfal,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Citra  Klinik  Griya  Akupuntur  Jember terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Klinik Griya Akupuntur Jember Umum Sundari  Medan  Tahun  2018. Excellent  Midwifery  Journal , 3 (2),  1–19. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.130
Aqil, A. D. C. (2020). Studi Kepustakaan Mengenai Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Klinik Griya Akupuntur Jember. Jurnal Ilmiah Pamenang , 2 (2), 1–6. https://doi.org/10.53599/jip.v2i2.58
Badjamal,  F.  A.,  &  Sakaria,  M.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan pada Warung Kopi Celebest di Kota Palu. Jurnal Ekonomi Trend , 9 (1), 11– 16. https://doi.org/10.31970/trend.v9i1.202
Bharata,  A.,  Diana,  S.,  Nurwidji,  N.,  &  Anggreni,  D.  (2023).  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  saat  Post  Pandemi  COVID-19. Journal  of  Telenursing (JOTING) , 5 (1), 227–237. https://doi.org/10.31539/joting.v5i1.5263
Effendi,  K.  (2020).  Tingkat  Kepuasan  Pasien  terhadap  Pelayanan  Kesehatan  di  UPTD Puskesmas  Mutiara  Tahun  2019. Excellent  Midwifery  Journal , 3 (2),  82–90. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.127
Erpurini, W. (2021). Analisa Kualitas Pelayanan Pasien pada  Klinik Umum Pratama Kasih Bunda Yanti Rajamandala. Sains Manajemen , 7 (1), 75–88.
https://doi.org/10.30656/sm.v7i1.3330
Esty,  R.,  Efendi,  I.,  &  Afriani,  M.  (2023).  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  Memengaruhi Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Selasih Kab. Pelalawan Riau. Journal of
Healthcare Technology and Medicine , 9 (1), 675.
https://doi.org/10.33143/jhtm.v9i1.2930
Hidayatullah,  M.  S.  (2020).  Hubungan  Komunikasi  Terapeutik  dengan  Kepuasan  Pasien Rawat  Inap  Puskesmas  Tapen  Kabupaten  Bondowoso. Jurnal  Keperawatan Profesional , 8 (1), 62–73. https://doi.org/10.33650/jkp.v8i1.1022
Irianto,  I.,  Hartati,  C.  S.,  &  Soenarmi,  S.  (2020).  Analisis  Mutu  Pelayanan  dalam  Rangka Peningkatan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  di  Klinik  Griya  Akupuntur  Jember  Pku
Muhammadiyah Cepu. Jurnal Mitra Manajemen , 4 (4), 607–620.
https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i4.376
Kartikawati,  D.  R.  (2021).  Tanggung  Jawab  Klinik  Griya  Akupuntur  Jember  terhadap Pemenuhan  Hak  Pasien  pada  Masa  Pandemi  COVID-19. Indonesia  Law  Reform Journal , 1 (3), 318–335. https://doi.org/10.22219/ilrej.v1i3.18223
Padang,  A.,  Tarigan,  M.,  &  Amelia,  R.  (2022).  Hambatan  Pengelolaan  Kadar  Gula  Darah pada Pasien Diabetes Melitus Tipe 2. Journal of Telenursing (JOTING) , 4 (2), 495–504. https://doi.org/10.31539/joting.v4i2.3233
Pasalli’,  A.,  &  Patattan,  A.  A.  (2021).  Hubungan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  dengan
Kepuasan  Pasien  di  Klinik  Griya  Akupuntur  Jember  Fatima  Makale  di  Era  New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale , 4 (1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57
Ramadhaniah,  S.  M.,  &  Wulandari,  S.  D.  (2022).  Analisis  Faktor  –  Faktor  yang Mempengaruhi Bed Occupancy Ratio (BOR) Selama Pandemi Covid-19 di Unit Rawat Inap  COVID  RSUD  Pasar  Minggu  Jakarta  Selatan  pada  Bulan  Agustus  –  Oktober 2021. Jurnal Manajemen dan Administrasi Klinik Griya Akupuntur Jember Indonesia , 6 . file:///C:/Users/HP/Downloads/2577-7342-1-PB.pdf
Rizal,  A.,  Lannasari,  L.,  &  Agustina,  M.  (2021).  In  House  Training  Asuhan  Keperawatan Jiwa  Khusus  Anak  dan  Remaja  Meningkatkan  Keoptimalan  Pelaksanaan  Asuhan Keperawatan  Jiwa  Khusus  Anak  dan  Remaja  di  Ruang  S  RS  X  Bogor. Journal  of Management Nursing , 1 (01), 10–16. https://doi.org/10.53801/jmn.v1i01.12
Rusydi,  A.  R.,  Taqiyah,  Y.,  Yuliati,  Y.,  &  Sumiaty,  S.  (2023).  Model  Kinerja  Perawat
Berbasis  Religiusitas  di  Klinik  Griya  Akupuntur  Jember  Ibnu  Sina  Makassar. An- Nadaa Jurnal Kesehatan Masyarakat , 10 (1), 103. https://doi.org/10.31602/ann.v10i1.9666 Siregar,  M.  (2021).  Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Ompu  Gende  Coffee  Medan. Jurnal Diversita , 7 (1), 114–120. https://doi.org/10.31289/diversita.v7i1.5190
Soumokil,  Y.,  Syafar,  M.,  &  Yusuf,  A.  (2021).  Analisis  Kepuasan  Pasien  di  Klinik  Griya Akupuntur Jember Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada , 10 (2), 543–551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645
Suhartina, S., Ginting, T., Suyono, T., & Sipayung, W. A. (2022). Pengaruh Kompetensi dan
Kualitas Petugas Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Sei Agul Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia , 2 (2), 86–97.
https://doi.org/10.34012/jkpi.v2i2.1391
Tamara,  C.  V.,  Utami,  T.  N.,  &  Aini,  N.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Komunikasi  Tenaga Kesehatan  terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  di  Klinik  Pratama  Siti  Rahmah Tanjung Morawa. Jurnal Kesmas Prima Indonesia , 3 (2), 29–38. https://doi.org/10.34012/jkpi.v3i2.1995