Volume 21, Nomor 1, 2022; pp. 72–83 https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/wacana_ekonomi ISSN Print: 1978-4007 and ISSN Online: 2655-9943
Dipublikasi: 19 April 2022

## Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard
Priska Shirty Thelma Mawuntu* dan Reynaldo Christian Aotama Universitas Sariputra Indonesia Tomohon, Sulawesi Utara-Indonesia
*priskamawuntu@unsrittomohon.ac.id
How to cite (in APA style):
Mawuntu,  P.  S.  T.,  &  Aotama,  R.  C.  (2022).  Pengukuran  Kinerja  UMKM  Berdasarkan  Key  Performance  Indicators  (KPI)  Metode Balanced Scorecard. W acana  Ekonomi (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan A kuntansi), 21 (1), pp.72-83. https://doi.org/10.22225/ we.21.1.2022.72-83

## Abstract
Small  and  Medium  Enterprises  (SMEs)  play  a  crucial  role  in  economic  growth,  creating  employment,  and poverty alleviation. However, they often face numbers of obstacles that hinder them to grow which raises the need  to  undertake  good  managerial  practices  such  as  performance  measurement.  Measuring  performance enables firms SMEs to evaluate their performance and to conduct any corrective actions for improvement in the future.  This  study  aims  to  measure  the  performance  of  Culinary  SMEs  in  the  city  of  Tomohon  using  key performance indicators based on each perspective of the Balanced Scorecard. There are nine indicators used in  this study namely net  profit margin, efficiency ratio, customer satisfaction, customer profitability, product innovation,  manufacture  cycle  effectiveness,  employee  satisfaction,  employee  productivity,  and  employee training. The results show a good performance of the SMEs in financial and customer perspectives, however, the internal business and growth and learning perspectives indicate a poor performance specifically in product innovation  and employee training indicators. Overall, the performance of the Culinary SMEs in Tomohon is not optimal which requires more improvement both from the SMEs themselves but also from the government as authorities.
Keywords: balanced scorecard; performance measurement; SMEs.

## Abstrak
Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) sebagai pilar perekonomian dalam mendorong pertumbuhan ekonomi, menciptakan  lapangan  pekerjaan  dan  mengentaskan  kemiskinan  di  Indonesia  seringkali  menghadapi  kendala dalam  pengembangannya  untuk  itu  diperlukan  adanya  pengelolaan  manajemen  yang  baik  seperti  penilaian kinerja untuk mengetahui kinerja UMKM sehingga dapat dilakukan tindakan perbaikan kinerja di masa  yang akan  datang.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  kinerja  UMKM  Kuliner  yang  ada  di  Kota  Tomohon dengan  menggunakan  indikator  kinerja  yang  mengacu  pada  setiap  perspektif  balanced  scorecard.  Terdapat sembilan  indikator  yang  digunakan  yaitu  net  proft  margin,  rasio  efisiensi,  kepuasan  pelanggan,  profitabilitas pelanggan,  inovasi  produk,  manufacture  cycle  effectiveness,  kepuasan  pekerja,  produktivitas  pekerja,  dan pelatihan pekerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja UMKM Kuliner di Kota Tomohon masih belum maksimal.  Meskipun  menunjukkan  kinerja  yang  baik  dari  perspektif  keuangan  dan  pelanggan,  kinerja  pada perspektif proses bisnis dan pembelajaran-pertumbuhan terutama pada indikator inovasi produk dan pelatihan pekerja  masih  kurang  sehingga  memerlukan  adanya  peningkatan  dan  perbaikan  baik  dari  UMKM  itu  sendiri maupun pemerintah.
Kata kunci: balanced scorecard; penilaian kinerja; UMKM.

## I.  PENDAHULUAN
Peranan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) bagi perekonomian Indonesia tidak dapat dipungkiri lagi. Pada tahun 2018, kontribusi UMKM bagi Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia naik sebesar 2,5 persen menjadi 60,34 persen dengan penyerapan tenaga kerja sebesar 97,22 persen (Kementerian  Perindustrian,  2018).  Dengan  ini  UMKM  menjadi  pilar  perekonomian  bangsa  dalam mendorong  pertumbuhan  ekonomi,  menciptakan  lapangan  pekerjaan  dan  mengentaskan  kemiskinan di Indonesia.
Meskipun  indikator  kontribusi UMKM bagi  perekonomian nasional  sangat besar,  akan  tetapi pertumbuhan usaha pada sektor ini tidak menunjukkan perkembangan yang signifikan. Sangat jarang bisnis  UMKM  mengalami  pertumbuhan  menjadi  usaha  besar  dan  ikut  berkontribusi  pada  pasar
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 73
Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard global.  Data  tahun  2018  menunjukkan  kontribusi  UMKM  terhadap  rantai  pasok  produksi  global sangat kecil dimana hanya sebesar 0,8 persen ( Kementerian Perindustrian, 2018 ).
Banyak faktor yang dapat menjadi penyebab mengapa daya saing UMKM di Indonesia lemah seperti rendahnya produktivitas, inovasi, dan kinerja UMKM  ( Sedyastuti, 2018; Susilo, 2012 ). Pada zaman  dimana  teknologi  informasi  berkembang  dengan  cepat  sehingga  menyebabkan  perubahan lingkungan usaha menjadi semakin kompleks dan kompetitif, semua usaha tanpa terkecuali UMKM dituntut  untuk  memiliki  daya  saing  dan  keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan  agar  usaha tersebut mampu bertahan dan bersaing.
Kota Tomohon sebagai salah satu daerah di Provinsi Sulawesi Utara yang terus menunjukkan perkembangan  yang  sangat  pesat  juga  belum  memperlihatkan  perkembangan  sektor  UMKM  yang signifikan  seperti  yang  terlihat  pada  data  BPS  Kota  Tomohon  (2019)  bahwa  pada  2018  jumlah UMKM di Kota Tomohon mengalami penurunan sampai 42% menjadi 6.026 unit jika dibandingkan dengan  tahun  2016  yang  berjumlah  14.207  unit.  Hal  ini  dapat  mengindikasikan  bahwa pengembangan  sektor  UMKM  di  Kota  Tomohon  masih  kurang  efektif  dan  membutuhkan  berbagai kebijakan dan strategi untuk mendorong pengembangan UMKM yang ada.  Implementasi  kebijakan dan  strategi  memerlukan  adanya  penilaian  kinerja  untuk  mengetahui  tingkat  keberhasilan  dan efektivitasnya  sehingga  bisa  dilakukan  perbaikan  untuk  hasil  yang  lebih  baik  ( Eniola  &  Entebang, 2015;  Mihaiu,  2014;  Suprapto  et  al.,  2009 ).  Untuk  itu  diperlukan  adanya  penilaian  kinerja  untuk mengetahui  kinerja  sesungguhnya  dari  UMKM  sehingga  memudahkan  penerapan  strategi pengembangannya.
Memahami  pentingnya  penilaian  kinerja  bagi  UMKM,  maka  dibutuhkan  suatu  metode penilaian  kinerja  yang  komprehensif  dimana  mencakup  semua  aspek  usaha  baik  finansial  maupun non-finansial  sehingga  memungkinkan  untuk  mengukur  semua  kompetensi  usaha  dan  menjawab kebutuhan  semua  pemangku  kepentingan.  Salah  satu  sistem  penilaian  kinerja  yang  komprehensif, akurat, dan terukur adalah metode Balanced Scorecard ( Beard, 2009 ). Meskipun beberapa penelitian mengungkapkan  keterbatasan  penerapan  Balanced  Scorecard  pada  UMKM  ( Awadallah  &  Allam, 2015;  Giannopoulos  et  al.,  2013 ),  akan  tetapi Lonbani  et  al.  (2016) dan Rompho  (2011) mengemukakan bahwa hal itu bukan berarti mengindikasikan bahwa Balanced Scorecard tidak dapat diterapkan  pada  UMKM.  Lebih  lanjut  dia  menjelaskan  bahwa  banyak  UMKM  yang  berhasil menerapkan Balanced Scorecard dengan memilih indikator kinerja kunci yang paling sesuai dengan kondisi UMKM.  Metode Balanced Scorecard dapat digunakan untuk menilai dan mengawasi kinerja usaha  baik  dalam  jangka  pendek  maupun  jangka  panjang  dengan  berorientasi  pada  semua  aspek sehingga dapat digunakan pada semua jenis usaha baik usaha besar maupun UMKM.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja UMKM di Kota Tomohon berdasarkan Key Performance Indicators metode Balanced  Scorecard.  Mengingat  pentingnya  penilaian  kinerja  untuk  meningkatkan  kualitas  UMKM dalam  menghadapi  lingkungan  yang  semakin  kompetitif,  maka  penelitian  ini  diharapkan  dapat menjadi bahan acuan bagi para pelaku UMKM dalam mengevaluasi kinerja usaha mereka sehingga dapat  mengambil  langkah-langkah  untuk  melakukan  perbaikan  dan  pengembangan  ke  arah  yang lebih baik. Selain itu, penelitian ini diharapkan juga dapat menjadi masukan bagi pemerintah dalam menilai  kinerja  UMKM  dan  mengambil  langkah-langkah  strategis  bagi  pengembangan  UMKM  di Kota Tomohon.

## II.  TINJAUAN PUSTAKA

## Karakteristik UMKM
Definisi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) masih beragam pada setiap negara. Di Indonesia sendiri, pengertian UMKM didasarkan pada Undang-Undang No. 20 Tahun 2008 dimana UMKM diartikan sebagai usaha produktif orang perorangan atau badan usaha dengan kriteria seperti yang diuraikan dalam Tabel 1.
UMKM  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam  pembangunan  ekonomi  nasional.  Selain memberikan kontribusi yang besar bagi pertumbuhan ekonomi dan penyerapan tenaga kerja, UMKM juga  menjadi  penyangga  ekonomi  nasional  terutama  disaat  krisis  karena  lebih  fleksibel  dalam menghadapi  perubahan  pasar  dan  tidak  terlalu  terpengaruh  terhadap  tekanan  eksternal  karena karakteristiknya seperti jumlah investasi yang dibutuhkan lebih kecil dan intensitas tenaga kerja yang
CC-BY-SA 4.0 License, ISSN 1978-4007, E-ISSN 2655-9943
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 74
Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard relatif lebih tinggi ( Putri, 2017; Sumantri & Permana, 2017 ).
Akan  tetapi,  keberadaan  UMKM  masih  menghadapi  banyak  kendala  dan  keterbatasan  baik dari eksternal maupun internal seperti terbatasnya akses terhadap modal, produktivitas pekerja yang rendah,  infrastruktur  yang  kurang  memadai,  masalah  perizinan,  fluktuasi  harga  bahan  baku,  dan kemampuan  manajerial  yang  masih  rendah  ( Irjayanti  &  Azis,  2012;  Wang,  2016 ).  Rendahnya kemampuan  manajerial  mengakibatkan  tidak  jalannya  fungsi  manajemen  dalam  UMKM  termasuk tidak  adanya  penilaian  kinerja  yang  memadai  sehingga  banyak  UMKM  yang  gagal  pada  5  tahun pertama ( Basuony, 2014; Florea & Florea, 2014 ). Tabel 1
Kriteria UMKM
No Jenis Usaha Kriteria Aset (dalam Rupiah) Pendapatan/Tahun (dalam Rupiah) 1. Usaha Mikro ≤ 50.000.000 ≤ 300.000.000 2. Usaha Kecil > 50.000.000-500.000.000 > 300.000.000-2.500.000.000 3. Usaha Menengah > 500.000.000-10.000.000.000 > 2.500.000.000-50.000.000.000
Sumber: UU No. 20 Tahun 2008

## Penilaian Kinerja
Penilaian  kinerja  adalah  sebuah  metode  evaluasi  dari  pelaksanaan  tugas  baik  individu, kelompok,  atau  bagian-bagian  dalam  perusahaan  atau  perusahaan  secara  keseluruhan  berdasarkan tujuan  yang  telah  ditetapkan  ( Rismawati  &  Mattalata,  2018 ).  Penilaian  kinerja  dilakukan  untuk memastikan tingkat pencapaian tujuan perusahaan serta melihat sejauh mana kebijakan atau program telah  dijalankan  dengan  baik  bagi  pengembangan  perusahaan  secara  efektif  dan  efisien ( Koesomowidjojo,  2017 ).  Untuk  itu,  penilaian  kinerja  sangat  penting  untuk  dilakukan  oleh  semua organisasi  termasuk  UMKM.  Penilaian  kinerja  dibutuhkan  baik  oleh  UMKM  bukan  hanya  untuk mengetahui  sejauh  mana  tujuan  perusahaan  telah  tercapai,  tetapi  juga  penilaian  kinerja memungkinkan UMKM untuk melakukan tindakan koreksi dalam rangka perbaikan ( Suprapto et al., 2009 ).
Penilaian kinerja organisasi dapat dilakukan dengan empat cara ( Suryani & FoEh, 2018 ), yaitu 1) mengukur tingkat pencapaian kinerja pemangku  kepentingan atas pemenuhan kebutuhan mereka seperti kebutuhan pemegang saham, pelanggan, dan karyawan; 2) mengukur efektivitas yaitu tingkat kesuksesan  organisasi  dalam  mencapai  tujuan  yang  ditetapkan;  3)  mengukur  efisiensi  yaitu bagaimana  pengelolaan  sumber  daya  yang  dimiliki  oleh  organisasi,  dan  4)  mengukur  kinerja keuangan yaitu bagaimana organisasi dapat membiayai kebutuhan jangka panjang dan jangka pendek dilihat dari tingkat keuntungan, investasi dan sebagainya.
Selanjutnya,  penilaian  kinerja  dapat  dilakukan  berdasarkan  faktor  eksternal  dan  internal. Faktor  eksternal  seperti  kepuasan  pemasok,  pelanggan,  pemerintah,  lembaga  keuangan  dan  faktor lain  di  luar  organisasi.  Adapun  faktor  internal  meliputi  bagian-bagian  dalam  organisasi  seperti pemasaran, riset dan pengembangan, produksi dan operasional, sumber daya manusia, dan keuangan ( Suryani & FoEh, 2018 ).

## Balanced Scorecard
Balanced  Scorecard  adalah  suatu  metode  yang  digunakan  untuk  mengukur  kinerja  dengan mempertimbangkan  berbagai  aspek  baik  aspek  finansial  maupun  non-finansial,  jangka  panjang  dan jangka  pendek,  serta  memperhitungkan  faktor  internal  dan  eksternal.  Keunggulan  konsep  Balanced Scorecard  adalah  mampu  menghasilkan  rencana  strategis  yang  holistik,  koheren,  berimbang,  dan dapat diukur ( Rangkuti, 2011 ).
Balanced  Scorecard  menyediakan  berbagai  instrumen  yang  dibutuhkan  suatu  usaha  untuk mencapai  kesuksesan  di  masa  yang  akan  datang.  Dalam  Balanced  Scorecard,  tujuan  dan  strategi diterjemahkan  ke  dalam  suatu  rangkaian  pengukuran  kinerja  yang  yang  menyeluruh  yang  dapat menghasilkan  informasi  yang  berguna  bagi  pengelolaan  manajemen.  Ada  empat  perspektif  yang diukur  dalam  metode  Balanced  Scorecard  yaitu  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  dan
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 75
Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard pembelajaran-pertumbuhan ( Kaplan & Norton, 2009; Rangkuti, 2011 ). 1. Perspektif Keuangan
Pada  konsep  Balanced  Scorecard,  kinerja  keuangan  merupakan  hasil  dari  kinerja  non- keuangan seperti konsumen, proses bisnis, dan pembelajaran. Kinerja keuangan menunjukkan sejauh mana  perencanaan  dan  pelaksanaan  strategi  dapat  memberikan  kontribusi  bagi  peningkatan  laba perusahaan.  Kinerja  pada  perspektif  keuangan  diukur  dengan  menggunakan  rasio  keuangan  seperti current  ration,  margin  laba  kotor,  ataupun  rasio  ekonomi,  efisiensi,  dan  efektivitas.  Kinerja  yang diukur dari perspektif keuangan akan terlihat dari pencapaian semua indikator keuangan dimana jika semakin  meningkat  maka  suatu  usaha  memiliki  kinerja  yang  baik  karena  mampu  menguasai  pasar lebih baik dari para pesaingnya.
2. Perspektif Pelanggan
Kinerja  dari  perspektif  pelanggan  dapat  dilihat  dari  besarnya  manfaat  yang  diberikan  oleh produk atau jasa jika dibandingkan dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Suatu produk atau jasa akan bernilai tinggi jika dapat memberikan manfaat melebihi harapan konsumen. Kinerja pada perspektif  pelanggan  dapat  diukur  dengan  lima  indikator  yaitu  pangsa  pasar,  retensi  pelanggan, tingkat  kepuasan  pelanggan  dan  tingkat  profitabilitas  pelanggan.  Jika  suatu  usaha  mampu meningkatkan  jumlah  konsumen,  mempertahankan  pelanggan,  serta  meningkatkan  kepuasan konsumen  sehingga  menambah  jumlah  pendapatan  dan  pelanggan  yang  loyal  maka  usaha  tersebut memiliki kinerja yang baik.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif  proses  bisnis  internal  merupakan  proses  yang  dilakukan  untuk  memberikan  nilai yang dapat menarik dan mempertahankan konsumen. Kinerja perspektif proses bisnis internal dapat diukur  dengan  beberapa  indikator  seperti  proses  inovasi  yaitu  penciptaan  nilai  baru,  proses  operasi yaitu waktu yang diperlukan untuk sebuah produk atau jasa dapat sampai di tangan konsumen, dan layanan purna jual yang menyangkut layanan garansi dan perbaikan atau penggantian produk rusak. Perspektif  proses  bisnis  internal  dapat  diukur  dari  jumlah  inovasi  yang  dihasilkan,  kegiatan operasional,  dan  layanan  purna  jual.  Semakin  baik  pencapaian  yang  didapat  maka  semakin  baik kinerja usaha tersebut.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif  pembelajaran-pertumbuhan  menjadi  sarana  bagi  terpenuhinya  ketiga  perspektif sebelumnya  serta  dapat  memberikan  perkembangan  dan  perbaikan  dalam  waktu  yang  panjang dimana  salah  satu  unsur  penting  di  dalamnya  adalah  Sumber  Daya  Manusia  (SDM).  Ada  tiga kategori  dalam  proses  belajar  dan  bertumbuh  yaitu  1)  kapabilitas  pekerja  berkaitan  dengan  upaya meningkatkan kemampuan SDM yang diukur dengan tiga indikator yaitu tingkat kepuasan karyawan, rotasi  karyawan,  dan  produktivitas  karyawan;  2)  kapabilitas  sistem  informasi  yaitu  ketersediaan sistem  informasi  yang  menunjang  penyampaian  informasi  dengan  cepat,  tepat  waktu  dan  akurat kepada  karyawan;  dan  3)  motivasi,  pemberdayaan,  dan  penyelarasan  yaitu  iklim  usaha  yang mendorong adanya motivasi dan inisiatif pekerja.
Kinerja yang baik dari perspektif pembelajaran-pertumbuhan diukur dari peningkatan keahlian dan  pengetahuan,  tingkat  komitmen  dan  motivasi  sumber  daya  manusia  yang  ada,  serta  kualitas sarana dan prasarana.

## Penilaian Kinerja UMKM dengan Pendekatan Balanced Scorecard
Ada  beberapa  kendala  yang  dihadapi  UMKM  sehingga  sulit  untuk  berkembang  seperti keterbatasan  modal  dan  kesulitan  akses  permodalan  ( Suci,  2017 ),  kualitas  SDM  dan  kemampuan manajerial  yang  masih  kurang  ( Supriatna  &  Aminah,  2014 ),  keterbatasan  sarana  prasarana  seperti alat teknologi, keterbatasan akses terhadap faktor produksi, iklim usaha yang tidak mendukung serta tingginya persaingan ( Susilo, 2012 ). Kendala-kendala ini dapat diatasi jika UMKM serta pemerintah mengetahui  posisi  kinerja  UMKM  yang  sebenarnya  sehingga  strategi  yang  diambil  dapat  tepat sasaran.  Untuk  itu  penilaian  kinerja  yang  komprehensif  dengan  pendekatan  Balanced  Scorecard dengan empat perspektif harus diterapkan oleh UMKM ( Erwina, 2015 ).
Perspektif  Keuangan  dapat  mengukur  sejauh  mana  kemampuan  UMKM  dalam  mengelola modal dan aset yang ada untuk menghasilkan keuntungan.
Perspektif  Pelanggan  dapat  mengukur  sejauh  mana  kepuasan  pelanggan  terhadap  layanan produk dan jasa dari UMKM serta mengukur berapa besar keuntungan yang didaptkan dari penjualan
CC-BY-SA 4.0 License, ISSN 1978-4007, E-ISSN 2655-9943
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 76
Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard kepada pelanggan.
Perspektif  Proses  Bisnis  Internal  Bagi  UMKM  dapat  mengukur  kemampuan  UMKM  dalam membuat produk baru serta seberapa efisien dan tepat waktu penyampaian produk kepada konsumen.
Perspektif  Pembelajaran-Pertumbuhan  dapat  mengukur  kepuasan  dan  produktifitas  pekerja. Karena  pekerja  yang  puas  akan  semakin  produktif  sehingga  meningkatkan  layanan  konsumen  dan pendapatan usaha.

## III.  METODE

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  kuantitatif  yang  mendeskripsikan  secara terstruktur,  faktual,  dan  akurat  akan  fakta  dan  sifat  dari  objek  yang  diteliti  serta  mencoba mendeskripsikan  fenomena  yang  ada  secara  detail  dengan  menggunakan  data  kuantitatif  atau  data lain yang dapat dikuantitatifkan ( Yusuf, 2017 ).

## Populasi dan Sampel
Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  UMKM  di  Kawasan  Wisata  Kuliner  Kota  Tomohon, termasuk kondisi keuangan, proses operasional, serta  hal lain  yang berhubungan dengan konsumen dan pekerja pada UMKM tersebut. Penelitian ini dilakukan pada 10 UMKM aktif di Kawasan Wisata Kuliner Kota Tomohon pada periode Juli-September 2020 yang sudah beroperasi lebih dari 1 tahun sebagai studi kasus. Pemilihan studi kasus juga dilakukan dengan menggunakan metode convenience sampling atau pemilihan yang didasarkan pada kemudahan. Untuk perspektif keuangan, populasinya adalah seluruh data keuangan usaha 10 UMKM yang menjadi  studi  kasus  dalam  penelitian  sejak  usaha  tersebut  berdiri  sampai  pada  saat  penelitian dilakukan.  Akan  tetapi  yang  dijadikan  sampel  adalah  data  keuangan  Kuartal  3  Tahun  2020  (Juli- September) sesuai dengan periode penelitian.
Untuk perspektif pelanggan, populasinya adalah seluruh konsumen yang membeli produk yang dijual di Kawasan Wisata Kuliner Kota Tomohon. Populasi ini tidak diketahui jumlahnya untuk itu dalam  menghitung  sampel  digunakan  rumus  Wibisono  ( Riduwan  &  Akdon,  2013 )  yang menghasilkan jumlah sampel sebanyak 100 orang dengan metode pengambilan sampel menggunakan metode random sampling .
Untuk  perspektif  proses  bisnis  internal,  diukur  pada  10  UMKM  yang  menjadi  studi  kasus dalam  penelitian.  Sedangkan  untuk  mengukur  perspektif  pembelajaran-pertumbuhan  digunakan populasi  dan  teknik sampling yang  berbeda  untuk  masing-masing  indikator.  Untuk  indikator kepuasan  pekerja,  populasinya  adalah  seluruh  pekerja/karyawan  aktif  pada  UMKM  di  Kawasan Wisata  Kuliner  pada  periode  penelitian  yang  berjumlah  20  orang  sehingga  pengambilan  sampel menggunakan  teknik total  sampling .  Adapun  untuk  indikator  produktivitas  dan  tingkat  pelatihan pekerja, sama seperti pada indikator perspektif proses bisnis internal, diukur pada 10 UMKM yang menjadi studi kasus.

## Jenis dan Sumber Data
Penelitian  ini  menggunakan  2  jenis  data  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer merupakan  data  yang  didapatkan  langsung  dari  lapangan  tanpa  melalui  perantara,  sedangkan  data sekunder merupakan data yang telah ada sebelumnya.
Data  primer  digunakan  pada  penilaian  perspektif  konsumen  dan  pembelajaran-pertumbuhan yaitu data yang didapatkan dari penyebaran kuesioner pada konsumen dan pelaku UMKM dan tenaga kerja  yang  ada.  Adapun  data  sekunder  digunakan  pada  penilaian  perspektif  keuangan  dan  proses bisnis internal yaitu data keuangan periode penelitian, catatan observasi, dan data lain yang relevan dengan penelitian ini.

## Teknik Pengumpulan Data
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 77
Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard
Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan melalui survei, observasi, dan dokumentasi. Survei dilakukan dalam bentuk penyebaran kuesioner kepada sampel untuk menilai kinerja UMKM dari  perspektif  pelanggan  dan  perspektif  pembelajaran-pertumbuhan.  Observasi  yaitu  pengamatan langsung di lapangan untuk menilai proses bisnis internal UMKM. Adapun dokumentasi berupa studi data  keuangan  UMKM  untuk  menilai  perspektif  keuangan  serta  studi  literatur  yang  berhubungan dengan topik penelitian.

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif berdasarkan metode Balanced Scorecard  dimana  teknik  analisisnya  berbeda  untuk  setiap  perspektif  berdasarkan  indikator  pada masing-masing perspektif yang disesuaikan dengan ketersediaan data dan kondisi UMKM ( Erwina, 2015; Kaplan & Norton, 2009; Widodo, 2011 ).

## Perspektif Keuangan
Pengukuran perspektif keuangan dilakukan dengan menggunakan rasio profitabilitas yaitu Net Profit  Margin  (NPM)  dan  rasio  efisiensi  berdasarkan  data  keuangan  Kuartal  3  Tahun  2020  (Juli- September)  dari  10  UMKM  yang  dijadikan  sebagai  studi  kasus.  Adapun  perhitungan  kinerja keuangan  pada  penelitian  ini  didasarkan  pada  pedoman  standar  penilaian  yang  tercantum  pada Peraturan Menteri Negara Koperasi dan UKM Republik Indonesia No. 06/Per/M.KUKM/V/2006.
Net Profit Margin (NPM)

## Rasio Efisiensi

## Perspektif Pelanggan
Kinerja  perspektif  pelanggan  diukur  menggunakan  indikator  tingkat  kepuasan  pelanggan dengan rumus sebagai berikut:

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Untuk  mengukur  perspektif  proses  bisnis  internal  digunakan  indikator  proses  inovasi  dan operasi sebagai berikut:
Proses inovasi, diukur dengan:
Proses operasi, diukur dengan:
Throughput time = processing time + inspection time + movement time + waiting storage time Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pengukuran  kinerja  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  didasarkan  pada  indikator kepuasan pekerja, produktivitas pekerja, dan pelatihan pekerja.
Untuk tingkat kepuasan akan diukur dengan rumus sebagai berikut:
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 78
Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard
Adapun untuk produktivitas karyawan akan diukur dengan rumus sebagai berikut:
Untuk tingkat pelatihan pekerja diukur dengan rumus sebagai berikut:

## IV.  HASIL DAN PEMBAHASAN

## Penilaian Kinerja Perspektif Keuangan
Pengukuran  kinerja  keuangan  UMKM  Kuliner  di  Kota  Tomohon  dengan  rasio  profitabilitas yaitu Net Profit Margin (NPM) dan rasio efisiensi berdasarkan data keuangan Kuartal 3 Tahun 2020 (Juli-September) dari 10 UMKM yang dijadikan sebagai studi kasus adalah sebagai berikut.

## Net Profit Margin (NPM)
Net Profit Margin adalah rasio profitabilitas yang mengukur persentase laba bersih terhadap penjualan  dan  menggambarkan  kemampuan  suatu  usaha  dalam  menghasilkan  keuntungan  atas penjualan  (Kostini  &  Dai,  2020).  Rasio  ini  diperoleh  dengan  membandingkan  laba  bersih  dengan penjualan. Semakin besar rasio ini maka semakin baik kemampuan suatu usaha dalam menghasilkan laba. Net Profit Margin dari UMKM Kuliner di Kota Tomohon menunjukkan angka 0,34 atau 34% seperti  yang  terlihat  pada  Tabel  2.  Angka  ini  mengindikasikan  bahwa  setiap  Rp.  1  penjualan berkontribusi  terhadap  keuntungan  sebesar  Rp.  0,34.  Berdasarkan  pedoman  standar  penilaian  yang tercantum  pada  Peraturan  Menteri  Negara  Koperasi  dan  UKM  Republik  Indonesia  No.  06/Per/ M.KUKM/V/2006,  angka  ini  berada  pada  ketegori  sangat  baik  yang  berarti  kemampuan  UMKM Kuliner  di  Kota  Tomohon  dalam  menghasilkan  laba  atas  penjualan  adalah  sangat  baik. Net  Profit Margin yang  tinggi  menunjukkan  bahwa  suatu  usaha  mampu  berkembang  melalui  laba  yang dihasilkan ( Khadafi et al., 2014 ).
Tabel 2 Net Profit Margin UMKM Kuliner Kota Tomohon Kuartal 3 Tahun 2020 Penjualan Laba Bersih NPM Rp. 45,000,000 Rp. 15,375,000 0.34

## Rasio Efisiensi
Rasio efisiensi menunjukkan perbandingan antara pengeluaran dan pendapatan yang diterima ( Khikmah,  2014 ).  Rasio  ini  diperoleh  dengan  membandingkan  pengeluaran  dengan  pendapatan usaha.  Suatu  usaha  dikatakan  efisien  apabila  rasio  efisiensi  menunjukkan  angka  kurang  dari  1  atau dibawah 100%. Semakin kecil rasio efisiensi maka kinerja  usaha semakin baik.  Seperti  yang dapat dilihat pada Tabel 3 bahwa rasio efisiensi UMKM Kuliner di Kota Tomohon berada di bawah 100% yaitu 0,66 atau 66%. Berdasarkan pedoman standar penilaian yang tercantum pada Peraturan Menteri Negara Koperasi dan UKM Republik Indonesia No. 06/Per/M.KUKM/V/2006, angka ini berada pada ketegori  sangat  baik  yang  berarti  UMKM  Kuliner  di  Kota  Tomohon  sudah  menjalankan  usahanya dengan efisien terutama dalam hal penggunaan sumber daya (input) untuk memperoleh pendapatan (output)  karena  efisiensi  dapat  tercapai  melalui  penggunaan  sumber  daya  yang  minimum  dalam memperoleh hasil yang maksimum ( Indrayani & Khairunnisa, 2018 ).
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 79
Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard
Tabel 3
Rasio Efisiensi UMKM Kuliner Kota Tomohon
Total Pengeluaran Total Pendapatan Rasio Efisiensi Rp. 29,625,000 Rp. 45,000,000 0,66

## Penilaian Kinerja Perspektif Pelanggan
Penilaian  kinerja  dari  perspektif  pelanggan  dilakukan  dengan  menggunakan  indikator kepuasan  pelanggan  karena  kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  satu  ukuran  keberhasilan  suatu usaha  (Devani  &  Rizko,  2016).  Pengukuran  kepuasan  pelanggan  dilakukan  dengan  membagikan kuesioner  kepada  100  pelanggan  UMKM  di  Kawasan  Wisata  Kuliner  Tomohon  yang  merupakan sampel  dalam  penelitian  ini.  Untuk  uji  instrumen  kuesioner  dilakukan  dengan  menggunakan Software SPSS 16. Hasil uji validitas kuesioner kepuasan pekerja menunjukkan 20 pernyataan valid, dimana  Sig.  (2-tailed)  <  0,05  dan  Pearson  Correlation  bernilai  positif.  Adapun  hasil  uji  reliabilitas menunjukkan  nilai  Cronbach  α  sebesar  0,929  > 0,60  untuk  itu  kuesioner  dinyatakan  reliabel.  Hasil perhitungan  data  yang  diperoleh  dari  kuesioner  yang  dibagikan  menunjukkan  nilai  rata-rata  dari kepuasan  pelanggan  UMKM  Kuliner  di  Kota  Tomohon  adalah  sebesar  3,55.  Berdasarkan  skala kriteria pengukuran kinerja yang dikemukakan oleh  Ernita (2015), angka tersebut ada pada kriteria high. Hal ini berarti pelanggan puas dengan  kinerja dari UMKM Kuliner di Kota Tomohon karena semakin  besar  tingkat  kepuasan  pelanggan  maka  semakin  baik  kualitas  produk  dan  layanan  yang diberikan ( Devani, 2015 ).

## Penilaian Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal
Penilaian kinerja perspektif bisnis internal dilakukan melalui penilaian terhadap proses inovasi dan operasi yang dilakukan oleh UMKM Kuliner di Kota Tomohon.

## Proses Inovasi
Proses  inovasi  diukur  dengan  melihat  jumlah  produk  baru  yang  dihasilkan  selama  1  tahun terakhir. Berdasarkan hasil survei dan observasi yang dilakukan pada UMKM Kuliner yang menjadi studi kasus, tidak ada penambahan produk baru yang dilakukan sehingga tidak terjadi proses inovasi pada  UMKM Kuliner  di  Kota  Tomohon.  Hal  ini  berarti  kinerja  UMKM  Kuliner  di  Kota Tomohon dalam  hal  proses  inovasi  masih  sangat  kurang  sehingga  dapat  berdampak  pada  ketidakmampuan usaha  dalam  memenuhi  perkembangan  dan  perubahan  permintaan  yang  bisa  saja  terjadi.  Hal  ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  dari  Mawuntu  dan  Aotama  bahwa  usaha  mikro  di  Kawasan  Wisata Kuliner Kota Tomohon tidak melakukan inovasi dengan menghasilkan produk baru bagi konsumen sehingga  hal  ini  menjadi  salah  satu  kelemahan  utama  ( Mawuntu  &  Aotama,  2019 ). Hanif  dan Manarvi  (2010) juga  menemukan  bahwa  UMKM  seringkali  tidak  menjadikan  proses  inovasi terutama  dalam  hal  pengembangan  produk  atau  jasa  baru  sebagai  faktor  yang  penting  dalam mengembangkan  usaha.  Akan  tetapi  hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh Sondakh  (2017) yang  menemukan  bahwa  inovasi  produk  memperoleh  kinerja  yang tinggi pada UMKM Kuliner di Surabaya sebagai hasil dari tingginya persaingan.

## Proses Operasi
Proses  operasi  menggambarkan  tingkat  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  suatu  usaha kepada  konsumen.  Dalam  penelitian  ini,  proses  operasi  diukur  dengan Manufacturing  Cycle Effectiveness (MCE)  yang  merupakan  ukuran  yang  menunjukkan  persentase  dari  aktivitas  dalam proses  produksi  yang  memberikan  nilai  tambah  bagi  konsumen  ( Mulyadi,  2007 ).  Jika  nilai  MCE lebih dari atau sama dengan 1 atau 100%, maka aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah dalam proses  produksi  seperti  waktu  inspeksi,  memindahkan,  dan  menunggu  sudah  dapat  dihilangkan sehingga produk lebih cepat sampai  ke tangan konsumen.  Akan tetapi jika  nilai MCE lebih kurang dari 1 atau dibawah 100% berarti terdapat aktivitas tambahan yang tidak memberikan nilai tambah dalam  proses  produksi  dan  memperlambat  produk  sampai  ke  konsumen.  Nilai  MCE  diperoleh dengan membandingkan throughput time dan processing time. Untuk nilai MCE dari proses operasi UMKM Kuliner di Kota Tomohon dapat dilihat pada Tabel 4 yang menunjukkan nilai 0.85 atau 85%. Hal  ini  berarti  masih  ada  aktivitas  tambahan  yang  tidak  memberikan  nilai  tambah  bagi  konsumen yang  dilakukan  oleh  UMKM  kuliner  di  Kota  Tomohon.  Akan  tetapi,  menurut  kriteria  yang
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 80
Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard dikemukakan oleh Sari dan Arwinda (2015), angka tersebut berada pada kategori sangat baik dimana jika  rasio  yang  diperoleh  mendekati  angka  1  maka  dapat  dikatakan  bahwa  kinerja  proses  operasi yang dilakukan sudah efisien.
Tabel 4 Manufacturing Cycle Effectiveness (MCE) UMKM Kuliner Kota Tomohon
Throughput Time (menit) Processing Time (menit) MCE 2 1.7 0.85

## Penilaian Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pengukuran  kinerja  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  menggunakan  indikator kepuasan pekerja dan produktivitas pekerja.

## Kepuasan Kerja
Pengukuran  tingkat  kepuasan  pekerja  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  20 orang yang merupakan pekerja pada UMKM Kuliner yang menjadi studi kasus dalam penelitian ini. Untuk uji instrumen kuesioner dilakukan dengan menggunakan Software SPSS 16. Hasil uji validitas kuesioner  kepuasan  pekerja  menunjukkan  15  pernyataan  valid,  dimana  Sig.  (2-tailed)  <  0,05  dan Pearson  Correlation  bernilai  positif.  Adapun  hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan  nilai  Cronbach  α sebesar 0,880 > 0,60 sehingga kuesioner dinyatakan reliabel. Hasil perhitungan data yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan menunjukkan nilai rata-rata dari kepuasan pekerja UMKM Kuliner di Kota  Tomohon  adalah  sebesar  3,05.  Berdasarkan  skala  kriteria  pengukuran  kinerja  yang dikemukakan  oleh Ernita  (2015), angka  tersebut  ada  pada  kriteria  high  sehingga  dapat  dikatakan kinerja UMKM Kuliner di Kota Tomohon dilihat dari kepuasan pekerja sudah baik.

## Produktivitas Pekerja
Pengukuran  produktivitas  pekerja  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  produktif  pekerja dalam menghasilkan laba bagi suatu usaha. Produktivitas pekerja diukur dengan membagi laba bersih dengan  jumlah  pekerja  pada  periode  penelitian.  Semakin  besar  tingkat  produktivitas  pekerja  maka semakin  baik  kinerja  pekerja.  Dengan  rata-rata  jumlah  pekerja  pada  setiap  UMKM  yang  menjadi studi kasus dalam penelitian ini adalah 2 orang maka produktivitas pekerja UMKM Kuliner di Kota Tomohon  adalah  Rp.  7,687,500  (lihat  Tabel  5).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  produktivitas  pekerja UMKM Kuliner di Kota Tomohon baik karena pekerja masih memberikan hasil atau keluaran yang berarti para pekerja masih produktif dalam menghasilkan laba bagi usaha.

## Tabel 5
Produktivitas Pekerja UMKM Kuliner Kota Tomohon Laba Bersih Jumlah Pekerja Produktivitas Pekerja Rp. 15,375,000 2 Rp. 7,687,500

## Pelatihan Pekerja
Tingkat pelatihan pekerja diukur dari jumlah pelatihan yang diikuti oleh pekerja dalam kurun waktu  1  tahun  terakhir  dibagi  dengan  jumlah  keseluruhan  pekerja.  Berdasarkan  hasil  survei menunjukkan bahwa para pekerja tidak pernah mengikuti pelatihan terutama secara formal. Pelatihan terhadap  pekerja  hanya  berupa  pengarahan  dari  pemilik  usaha  dan  bersifat  otodidak.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kinerja  UMKM  Kuliner  di  Kota  Tomohon  dalam  hal  pelatihan  pekerja  masih sangat kurang sehingga dapat berdampak pada ketidakmampuan usaha dalam mencapai proses bisnis yang  efisien  karena  tidak  didukung  oleh  pekerja  yang  terampil.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian terdahulu  yang  menemukan  bahwa  UMKM  pada  umumnya  tidak  suka  mengambil  resiko,  lebih konservatif,  dan  tidak  terlalu  berfokus  pada  pertumbuhan  dan  perkembangan  usaha  ( Eggers,  2020 ) serta anggapan bahwa pelatihan tidak memberikan kontribusi yang signifikan terhadap profitabilitas usaha  (Panagiotakopoulos,  2011).  Beberapa  studi  juga  mengemukakan  bahwa  kurangnya  pelatihan untuk  peningkatan  kemampuan  pekerja  disebabkan  oleh  kurangnya  modal  UMKM  ( Ahmedova, 2015; Dalziel & Zealand, 2011 ).
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 81
Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard

## V.  SIMPULAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menilai  kinerja  UMKM  Kuliner  di  Kota  Tomohon  dengan menggunakan  indikator  kinerja  pada  setiap  perspektif  Balanced  Scorecard.  Berdasarkan  hasil  dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kinerja UMKM Kuliner di Kota Tomohon belum maksimal. Meskipun berdasarkan penilaian indikator kinerja perspektif keuangan dan pelanggan menunjukkan kinerja yang baik, masih terdapat kelemahan pada beberapa indikator kinerja perspektif proses bisnis internal  dan  perspektif  pertumbuhan-pembelajaran  yaitu  kurangnya  inovasi  produk  dan  pelatihan yang diikuti pekerja untuk mengembangkan keahlian dan kompetensi.
Untuk  itu  diharapkan  agar  UMKM  dapat  mempertahankan  kinerja  perspektif  keuangan  dan pelanggan yang sudah baik. Akan tetapi UMKM perlu meningkatkan kinerja perspektif proses bisnis internal  terutama  dalam  hal  peningkatan  inovasi  dan  kinerja  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan  dalam  hal  pelatihan  pekerja.  Selain  itu,  dalam  rangka  peningkatan  kinerja  UMKM diperlukan  perhatian  serius  pemerintah  dalam  menjalankan  setiap  program  dan  kebijakan pengembangan  UMKM  salah  satunya  dengan  melakukan  penilaian  kinerja  UMKM  secara  berkala sebagai  bentuk  evaluasi  sehingga  program  dan  kebijakan  yang  diambil  dapat  tetap  sasaran  dan berfokus  pada  masalah-masalah  yang  dihadapi  UMKM.  Diharapkan  penelitian  selanjutnya  dapat menggali lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja UMKM termasuk kendala yang dihadapi serta peran pemerintah dalam peningkatan kinerja UMKM.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmedova,  S.  (2015).  Factors  for  Increasing  the  Competitiveness  of  Small  and  Medium-  Sized  Enterprises (SMEs)  in  Bulgaria. Procedia  -  Social  and  Behavioral  Sciences , 195 ,  1104–1112.  https:// doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.06.155
Awadallah, E. A., & Allam, A. (2015). A Critique of the Balanced Scorecard as a Performance Measurement Tool. International Journal of Business and Social Science , 6 (7), 91–99.
Basuony, M. A. K. (2014). The balanced scorecard in large firms and SMEs: A critique of the nature, value and application. Accounting and Finance Research , 3 (2), 14–22. https://doi.org/10.5430/afr.v3n2p14
Beard,  D.  F.  (2009).  Successful  applications  of  the  balanced  scorecard  in  higher  education. Journal  of Education for Business , 84 (5), 275–282.
BPS Kota Tomohon. (2019, January 14). Jumlah Usaha Mikro Kecil Menengah  menurut Kecamatan di Kota Tomohon . BPS Kota Tomohon.
Dalziel,  P.,  &  Zealand,  N.  (2011).  Leveraging  training  and  skills  development  in  SMEs :  A  regional  skills ecosystem case study. Lincoln University: Agribusiness and Economics Research Unit .
Devani,  V.  (2015).  Pengukuran  kinerja  perusahaan  dengan  menggunakan  metoda  balanced  scorecard. Jurnal Sains Dan Teknologi Industri , 13 (1), 83–90.
Devani,  V.,  &  Rizko,  R.  A.  (2016).  Analisis  kepuasan  pelanggan  dengan  menggunakan  metode  customer satisfaction  index  (csi)  dan  potential  gain  in  customer  value  (pgcv). Jurnal  Ilmiah  Rekayasa  Dan Manajemen Sistem Informasi , 2 (2), 24–29.
Eggers, F. (2020). Masters of disasters? Challenges and opportunities for SMEs in times of crisis. Journal of Business Research , 116 (May), 199–208. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.025
Eniola, A. A., & Entebang, H. (2015). Government Policy  and Performance of Small and Medium  Business Management. International  Journal  of  Academic  Research  in  Business  and  Social  Sciences , 5 (2). https://doi.org/10.6007/ijarbss/v5-i2/1481
Ernita, F. (2015). Performance measurement using balanced scorecard concept on co - Operatives: Implication in Indonesia. International Journal of Scientific & Technology Research , 4 (12), 121–124.
Erwina.  (2015). Perancangan  dan  evaluasi  Balanced  Scorecard  sebagai  pengukuran  kinerja  usaha  kecil  dan menengah (UKM) di Bogor . Institut Pertanian Bogor.
CC-BY-SA 4.0 License, ISSN 1978-4007, E-ISSN 2655-9943
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 82
Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard Florea,  R.,  &  Florea,  R.  (2014).  Particular  Aspects  Regarding  Strategic  Management  Implementation  in Romanian SMEs. Economy Transdisciplinarity Cognition .
Giannopoulos, G., Holt, A., Khansalar, E., & Cleanthous, S. (2013). The use of the balanced scorecard in small companies. International Journal of Business and Management , 8 (14), 1–22. https://doi.org/10.5539/ ijbm.v8n14p1
Hanif, A., & Manarvi, I. A. (2010). Investigating the implementation of balanced scorecard in Pakistani small enterprises. ICAMS  2010  -  Proceedings  of  2010  IEEE  International  Conference  on  Advanced Management Science , 2 (June 2018), 574–578. https://doi.org/10.1109/ICAMS.2010.5552987
Indrayani, I., & Khairunnisa, K. (2018). Analisis pengukuran kinerja dengan menggunakan Konsep Value for Money  pada  pemerintah  Kota  Lhokseumawe  (Studi  kasus  pada  DPKAD  Kota  Lhokseumawe periode 2014-2016). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan , 6 (1), 1–10.
Irjayanti,  M.,  &  Azis,  A.  M.  (2012).  Barrier  factors  and  potential  solutions  for  Indonesian  SMEs. Procedia Economics and Finance , 4 (Icsmed), 3–12. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(12)00315-2
Kaplan,  R.  S.,  &  Norton,  D.  P. (2009). The  Balanced  Scorecard: translating  strategy  into  action.  In Harvard Business School Press . Harvard Business School Press.
Kementerian Perindustrian. (2018). Kontribusi UMKM naik . https://kemenperin.go.id/artikel/14200/Kontribusi -UMKM-Naik
Khadafi, M., Heikal, M., & Ummah, A. (2014). Influence analysis of return on assets (ROA), return on equity (ROE),  net  profit  margin  (NPM),  debt  to  equity  ratio  (DER),  and  current  ratio  (CR),  against corporate  profit  growth  in  automotive  in  Indonesia  Stock  Exchange. International  Journal  of Academic Research in Business and Social Sciences , 4 (12).
Khikmah, A. (2014). Pengukuran kinerja pemerintah daerah Kabupaten Lamongan berdasarkan Konsep Value for Money. Jurnal Akuntansi AKUNESA , 3 (1).
Koesomowidjojo,  S.  R.  M.  (2017). Balance  Scorecard:  Model  pengukuran  kinerja  organisasi  dengan  empat perspektif . Raih Asa Sukses.
Kostini, N., & Dai, R. M. (2020). Analisis kinerja keuangan usaha kecil dan menengah di Kota Tasikmalaya. Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Bisnis Dan Kewirausahaan , 4 (2), 81–87.
Lonbani, M., Sofian, S., & Baroto, M. B. (2016). Balanced scorecard implementation in SMEs: Addressing the moderating  role  of  environmental  uncertainty. Global  Business  and  Organizational  Excellence , 28 (3), 303–325. https://doi.org/10.1002/j
Mawuntu,  P.  S.  T.,  &  Aotama,  R.  C.  (2019).  Micro  business  development  strategy  to  optimize  business locations  culinary  tourism  area. Jurnal  Entrepreneur  Dan  Entrepreneurship , 8 (2),  6–15.  https:// doi.org/10.37715/jee.v8i2.1119
Mihaiu, D. (2014). Measuring performance  in the public sector: Between necessity and difficulty. Studies  in Business and Economics , 9 (2), 40–50.
Mulyadi. (2007). Sistem perencanaan dan pengendalian manajemen: sistem pelipatgandaan kinerja perusahaan . Salemba Empat.
Panagiotakopoulos,  A.  (2011).  Barriers  to  employee  training  and  learning  in  Small  and  Medium-sized Enterprises (SMEs). Development and Learning in Organisations . https:// doi.org/10.1108/14777281111125354
Putri,  E.  H.  (2017).  Efektivitas  Pelaksanaan  Program  Pengembangan  Usaha  Mikro  Kecil  Dan  Menengah (UMKM) Di Kota Samarinda (Studi Pada Dinas Koperasi Dan UMKM Kota Samarinda). EJournal Administrasi Negara , 5 (1), 5431–5445.
Rangkuti, F. (2011). SWOT balanced scorecard . PT. Gramedia Pustaka Utama.
Riduwan, & Akdon. (2013). Rumus dan data dalam analisis statistika . Alfabeta.
CC-BY-SA 4.0 License, ISSN 1978-4007, E-ISSN 2655-9943
Wacana Ekonomi (Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi), 21 (1) 2022, 83
Pengukuran Kinerja UMKM Berdasarkan Key Performance Indicators (KPI) Metode Balanced Scorecard Rismawati,  S.  E.,  &  Mattalata,  S.  E.  (2018). Evaluasi  kinerja:  Penilaian  kinerja  atas  dasar  prestasi  kerja berorientasi kedepan (Vol. 1). Celebes Media Perkasa.
Rompho,  N.  (2011).  Why  the  Balanced  Scorecard  fails  in  SMEs:  A  case  study. International  Journal  of Business and Management , 6 (11), 39.
Sari, M., & Arwinda, T. (2015). Analisis Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Perusahaan Pt. Jamsostek Cabang Belawan. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis , 15 (1), 52–64.
Sedyastuti, K. (2018). Analisis pemberdayaan UMKM dan peningkatan daya saing dalam kancah pasar global. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia , 2 (1), 117–127.
Sondakh,  O.  (2017).  Measuring  Organizational  Performance:  A  Case  Study  of  Food  Industry  SMEs  in Surabaya-Indonesia. International  Journal  of  Scientific  Research  and  Management , 5 (12),  7681– 7689. https://doi.org/10.18535/ijsrm/v5i12.15
Suci, Y. R. (2017). Perkembangan UMKM (Usaha mikro kecil dan menengah) di Indonesia. Cano Ekonomos , 6 (1), 51–58.
Sumantri,  B.  A.,  &  Permana,  E.  P.  (2017). Manajemen  Koperasi  dan  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah: Perkembangan, teori dan praktek . Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Suprapto,  B.,  Wahab,  A.  H.,  &  Wibowo,  A.  J.  (2009).  The  implementation  of  balance  score  card  for performance  measurement  in small and  medium  enterprises:  Evidence  form  Malaysian  health care services. The Asian Journal of Technology Management , 2 (2), 37–49.
Supriatna, S., & Aminah, M. (2014). Analisis strategi pengembangan usaha kopi  luwak (studi kasus UMKM Careuh Coffee Rancabali-Ciwidey, Bandung). Jurnal Manajemen Dan Organisasi , 5 (3), 227–243.
Suryani, N. K., & FoEh, J. E. H. J. (2018). Kinerja organisasi . Deepublish.
Susilo,  Y.  (2012).  Strategi  meningkatkan  daya  saing  umkm  dalam  menghadapi  implementasi  cafta  dan  mea.
Buletin Ekonomi .
Wang, Y. (2016). What are the biggest obstacles to growth of SMEs in developing countries?  – An empirical evidence from an enterprise survey. Borsa Istanbul Review , 16 (3), 167–176. https://doi.org/10.1016/ j.bir.2016.06.001
Widodo,  I.  (2011). Analisis  kinerja  perusahaan  dengan  menggunakan  pendekatan  Balanced  Scorecard:  studi kasus pada perusahaan mebel PT. Jansen Indonesia . Unviersitas Diponegoro.
Yusuf, A. M. (2017). Metode penelitian: Kuantitatif, kualitatif, dan penelitian gabungan . Kencana.