## Journal of Islamic Economics and Finance Studies
Volume 3, No. 2 (December, 2022), pp. 121-140
ISSN  2723 - 6730 (Print)
DOI. http://dx.doi.org/10.47700/jiefes.v3i2.4868 ISSN  2723 - 6749 (Online)

## Peran Etika Bisnis Islam dalam Meningkatkan Kepercayaan dan Repeat Order Konsumen
Mirna Rafki* Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar mirnarafkiidr@gmail.com

## Idris Parakkasi
Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar idris_parakkasi21@yahoo.com

## Sirajuddin
Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar sirajuddinroy@uin-alauddin.ac.id
*Penulis Korespondensi
Diterima: 7 Oktober 2022 Direvisi: 30 Oktober 2022 Dipublikasi: 17 Desember 2022

## Abstract
The rapid development of business and technology has had a positive impact on the  business world so that attention to consumer trust and repeat orders is an important thing that must be considered. The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  the  role  of  Islamic  business  ethics  in  increasing  consumer confidence and the implications for increasing consumer repeat orders. This study uses a qualitative method with a type of phenomenological research. The data sources used are primary and secondary data. Primary data was obtained through observation and direct interviews with 14 informants while secondary  data  was  obtained  from  relevant  literature.  The  research  results  show  that  CV.  Sibuh Soppeng  Regency  focuses  its  operations  on  two  things,  namely  service  and  marketing  by implementing Islamic business ethics. Several indicators are used in building consumer trust such as good  service,  honesty,  keeping  promises,  being  responsible  for  consumers,  and  working  on  time which has implications for repeat orders from these consumers.
Keywords : Business Ethics; Repeat Order; Trust

## Abstrak
Perkembangan  bisnis  dan  teknologi  yang  semakin  pesat  membawa  dampak  positif  dalam  dunia bisnis  sehingga  perhatian  terhadap  kepercayaan  dan repeat  order konsumen  menjadi  hal  penting yang  harus  diperhatikan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  peran  etika  bisnis Islam dalam meningkatkan kepercayaan konsumen serta implikasinya terhadap peningkatan repeat order konsumen.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  jenis  penelitian fenomenologi. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui  observasi  dan  wawancara  langsung  dengan  14  informan  sedangkan  data  sekunder  didapat dari  literatur  yang  relevan.  Hasil  Penelitian  menunjukkan  bahwa  CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng memfokuskan  operasionalnya  pada  dua  hal  yaitu  pelayanan  dan  pemasaran  dengan mengimplementasikan  etika  bisnis  Islam.  Beberapa  indikator  digunakan  dalam  membangun kepercayaan konsumen  seperti  pelayanan yang baik, kejujuran, menepati janji, bertanggung jawab terhadap  konsumen,  serta  bekerja  tepat  waktu  yang  berimplikasi  terhadap repeat  order dari konsumen tersebut.
Kata Kunci : Etika Bisnis; Kepercayan; Repeat Order

## PENDAHULUAN
Dunia  bisnis  dan  teknologi  yang  mengalami  kemajuan  yang  begitu  pesat berdampak pada banyaknya persaingan antara perusahaan bisnis dagang, baik yang serupa  maupun  yang  tidak  serupa.  Sehingga  konsumen  sekarang  ini  mempunyai bermacam-macam  pilihan  alternatif  produk  maupun  jasa  yang  dapat  dipilihnya dalam memenuhi segala kebutuhannya serta sesuai dengan apa yang diinginkannya. Perkembangannya yang begitu pesat memunculkan banyaknya usaha kecil maupun besar  yang  bersaing  untuk  saling  mempertahankan  keberadaannya  (Safa’atillah, 2019). Setiap perusahaan harus mampu menetapkan marketing strategy yang dapat menarik konsumen agar dapat memenangkan persaingan serta membuat usahanya tersebut  bertahan  dalam  rentang  waktu  yang  panjang  (Latief,  2018).  Perhatian terhadap  kepercayaan  konsumen  semakin  besar,  kepercayaan  yang  dimiliki konsumen merupakan kunci keberlangsungan hidup usaha yang sedang dijalankan. Kepercayaan yang dibangun akan memberikan persepsi kepada konsumen sehingga dapat  menjawab  apakah  merek  produk  yang  dikonsumsi  konsumen  memiliki integrity,  competence dan benevolence yang  akan  berdampak  terhadap  sikap  dan perilaku (Bahrudin & Zuhro, 2018).
Segala kegiatan terutama dalam melakukan aktivitas usaha tentunya terdapat etika yang mengatur, etika bisnis pada suatu perusahaan dapat menghasilkan nilai, norma,  perilaku  karyawan  dan  pimpinan  dalam  menciptakan  hubungan  yang  adil dan  sehat  antar  pelanggan,  teman  kerja,  serta  masyarakat.  Suatu  usaha  ketika menjalankan  etika  bisnis,  bukan  hanya  memperhatikan  etika  di  dalam perusahaan tapi juga memperhatikan etika yang berlaku sesuai dengan lingkungan perusahaan atau lingkungan masyarakat berada. Suatu usaha yang mempunyai etika dan nilai- nilai bisnis, maka bisnis yang dijalankan bukan hanya akan memperoleh keuntungan secara materi, tetapi juga dari segi non material akan memperoleh citra positif, dan kepercayaan,  serta  berdampak  pada  keberlangsungan  bisnis  itu  sendiri.  Selain  itu, dalam  menjalankan  aktivitas  bisnis,  sebelum  pengusaha  membangun  kepercayaan dengan  orang  lain,  maka  terlebih  dulu  kepercayaan  dalam  dirinya  sendiri  harus terbangun. Karena apabila kepercayaan dalam dirinya telah terbangun, secara tidak langsung hal tersebut dapat mendorong kepercayaan orang lain yang memberikan dampak  yang  baik  dalam  meningkatkan repeat  order atau  pembelian  ulang konsumen.
Kajian  mengenai  kepercayaan  konsumen  telah  banyak  dilakukan  oleh beberapa  peneliti  terdahulu.  Di  antaranya  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Arifin (2021)  yang  meneliti  tentang  upaya  membangun  kepercayaan  konsumen  dengan strategi Islamic branding. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa inovasi baru yang dapat  digunakan  produsen  untuk  pengembangan  usahanya  yaitu  dengan Islamic branding, mengingat  Indonesia  ialah  negara  dengan  penduduk  mayoritas  muslim. Selain itu, untuk melihat kesesuaian syariah proses produksi sampai dengan proses pemasaran suatu produk juga dapat dilihat dengan strategi Islamic branding (Arifin,
2021).  Selanjutnya,  letak  perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  yang  akan penulis lakukan terdapat pada karasteristik penelitiannya. Penelitian tersebut ialah penelitian library  research yang  menyatukan  data  dari  teori-teori  yang  relevan dengan keadaan di lapangan. Selain itu, meskipun sama-sama membahas mengenai kepercayaan  konsumen  akan  tetapi  di  dalam  penelitian  tersebut  lebih  terfokus kepada kajian terkait kepercayaan konsumen dengan menggunakan strategi Islamic branding .
Penelitian  lainnya  dilakukan  oleh  Fatmalawati  dan  Andriana  (2021),  yang melakukan  penelitian  mengenai  minat  pembelian  ulang  yang  dipengaruhi  oleh harga,  citra  merek,  dan  kualitas  produk  pada  produk  kosmetik  PT.  Paragon Technology  and  Innovation .  Hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  citra  merek dan  harga  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  pembelian  ulang  serta kualitas  produk  yang  merupakan  variabel  satu-satunya  yang  secara  signifikan berpengaruh  terhadap  minat  pembelian  ulang  kosmetik  PT.  Paragon Technology and  Innovation .  Sama  halnya  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis, penelitian  ini  juga  membahas  mengenai  pembelian  ulang  konsumen.  Namun terdapat  perbedaan  antara  penelitian  tersebut  dengan  penelitian  yang  dilakukan penulis  yaitu  pada  metode  penelitian  yang  akan  dilakukan.  Selain  itu,  dalam penelitian tersebut juga tidak menyinggung mengenai etika bisnis yang dijalankan di dalam  objek  penelitianya,  sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis membahas mengenai etika bisnis Islam yang dijalankan oleh objek penelitian.
Sehingga,  sebagai  upaya  untuk  membangun  kepercayaan  dan  meningkatkan repeat  order konsumen,  etika  bisnis  yang  dijalankan  harus  berpedoman  pada  Al- Qur’an  maupun  Sunnah.  Setiap  pelaku  ekonomi  harus  mengedepankan  prinsip keislaman, yaitu bersikap melayani dan rendah hati menepati janji dan tidak curang, berperilaku baik dan simpatik, jujur dan terpercaya, berlaku adil, serta menjaga dan mempertahankan  kepercayaan  (Haryanti  &  Wijaya,  2019).  Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  bagaimana  peran  etika  bisnis  Islam  pada  operasional  CV.  Sibuh Kabupaten Soppeng dalam membangun kepercayaan konsumen serta impilikasinya terhadap repeat order konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Etika Bisnis Islam
Etika berasal dari bahasa Yunani yang memiliki arti sebagai akhlak, kebiasaan atau  gabungan  perilaku  moral  yang  diterima  luas  dimasyarakat  yang  membatasi seseorang  antara  benar  dan  salah.  Sebutan  yang  beriringan  dengan  etika  dalam Islam disebut sebagai akhlak. Adapun etika bisnis dalam Islam ialah perilaku bisnis yang  beretika  ( al-akhlaq  al-Islamiyyah )  yang  memasukkan  nilai-nilai  syariah  yang mengutamakan halal haram, taat kepada perintah Allah swt. dan menjauhi hal yang dilarangnya.  Etika  bisnis  dalam  Al-Qur’an  yaitu al-tijarah yang  berasal  dari  bahasa
Arab  yang  berarti  berdagang  atau  berniaga  (Amalia,  2016).    Bisnis  dalam  syariat Islam  dipandang  sebagai  amanah  yang  harus  dijalankan  oleh  setiap  muslim  yang pasti akan diperhitungkan di akhirat (Nurbayani & Muliana, 2021).
Prinsip  menjalankan  bisnis  yang  sesuai  syariat  Islam  terdapat  lima  prinsip dasar utama yang harus diperhatikan yaitu:
1. Kesatuan  ( Unity). Kesatuan  merupakan  kepercayaan  dan  kepasrahan  manusia kepada  Allah  swt,  bahwa  sumber  utama  etika  Islam  adalah  percaya  secara penuh  terhadap  keesaan  Allah  swt.  Segala  sesuatunya  berasal  dari  Allah  dan akan  berakhir  hanya  kepada  Allah  swt.  Konsep  ini  menawarkan  adanya keterpaduan  antara  sosial,  agama  serta  ekonomi  untuk  membentuk  suatu kesatuan.  Tanpa  adanya  prinsip  kesatuan  manusia  bisa  saja  serakah  dalam mengumpulkan  harta  kekayaan  yang  sifatnya  hanya  sementara  (Baidowi,
2017).
2. Keseimbangan ( Equilibrium ). Prinsip ini mengajarkan manusia bahwa Allah swt menciptakan  segala  sesuatu  dalam  keadaan  seimbang  dan  adil.  Islam mewajibkan  berbuat  adil  dalam  berbisnis  baik  kepada  pihak  yang  disukai maupun  yang  tidak  disukai.  Sebagaimana  dalam  firman  Allah  swt.  QS.  Al- Maidah/5 ayat 8 (Baidowi, 2017).
م ْو َ ق ُ ن ٰ اَن َش  ْم ُ كَّنَم ِر ْج َي اَلَو ِۖ ِط ْسِق ْ لاِب  َءۤا َدَه ُش ِ ه ِلِلّ  َنْيِماَّوَق اْوُنْو ُ ك ا ْوُن َم ٰ ا  َنْي ِذ َّ لا اَهُّي َ آٰي ِۖى ٰو ْ ق َّ تلِل  ُب َر ْ ق َ ا  َو ُه ۗاْو ُ ل ِدْع ِاۗ ا ْو ُ ل ِد ْعَت ا َّ ل َ ا ىٰٓلَع
Wahai  orang-orang  yang  beriman,  jadilah  kamu  penegak  (kebenaran)  karena Allah  (dan)  saksi-saksi  (yang  bertindak)  dengan  adil.  Janganlah  kebencianmu terhadap suatu kaum mendorong kamu untuk berlaku tidak adil. Berlakulah adil karena (adil) itu lebih dekat pada takwa.
3. Kehendak  Bebas  ( Free  Will ).  Bebas  berarti  bahwa  sebagai  individu  memiliki kebebasan  penuh  untuk  terlibat  dalam  kegiatan  bisnis,  bebas  menjalankan prinsip-prinsip Islam dan memilih apakah prinsip itu benar atau salah.
4. Tanggung Jawab ( Responsibility ). Persepsi manusia tentang apa yang dilakukan seseorang  atau  apa  yang  dia  lakukan  baik  disengaja  atau  tidak,  serta menjalankan  usaha  dengan  prinsip  tanggung  jawab  merupakan  sikap  yang harus dimiliki di dalam berbisnis, dimana segala keputusan atau tindakan yang dilakukan harus siap dipertanggungjawabkan.
5. Kebenaran.  Prinsip  ini  berarti  nilai,  sikap  dan  perilaku  yang  termasuk  proses kontrak  (transaksi).  Etika  bisnis  Islam  sangat  protektif  dan  menerapkan tindakan  pencegahan  terhadap  potensi  kerugian  oleh  pihak-pihak  yang berdagang.

## Kepercayaan Konsumen
Membangun  kepercayaan  konsumen  sangat  berpengaruh  penting, Kepercayaan  tersebut  adalah  keyakinan  bahwa  orang  lain  memiliki  i ntegritas dan dapat  dipercayainya  dalam  memenuhi  segala  kewajibannya  dalam  melakukan transaksi  sesuai  dengan  yang  diharapkan  (Khotimah  &  Febriansyah,  2018). Kepercayaan yang dimiliki oleh konsumen berhubungan erat dengan kepuasan yang dirasakan terhadap produk maupun jasa yang ditawarkan, pelayanan yang diberikan dan adanya rasa aman karena perusahaan memiliki citra atau pandangan yang baik di  masyarakat  (Sumadi  et  al.,  2021).    Menurut  Mowen  dan  Minor,  kepercayaan konsumen  terbentuk  karena  adanya  rasa  puas  yang  diterima  berdasakan  dari pengalaman  pembeliannya,  konsistensi  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  dalam mempertahankan pelayanannya terhadap konsumen, citra perusahaan, dan kualitas barang yang selalu memuaskan konsumen  (Bahrudin & Zuhro, 2018). Kepercayaan tersebut yang akan membentuk keputusan pembelian.
Adapun  menurut  Luarn  dan  Lin  kepercayaan  ada  ketika  konsumen  yakin dengan integritas , benevolence, competency, dan predictability penjual. Penjelasan dari masing-masing unsur adalah sebagai berikut:
1. Integritas ialah kejujuran dan kemampuan. Jujur dan menepati janji dari pihak yang  dipercaya  (penjual).  Kejujuran  mengacu  pada  perilaku  atau  kebiasaan seorang  penjual  dalam  menjalankan  bisnis.  Kejujuran  dapat  dilihat  dari  segi keadilan, pemenuhan, loyalitas, keterusterangan dan keahlian.
2. Benevolence (kebaikan  hati)  adalah  minat  dan  motivasi  bertindak  untuk kepentingan  konsumen  dari  pemasok  barang.  Kebaikan  hati  adalah  kesediaan penjual  untuk  menciptakan  kepuasan  yang  saling  menguntungkan  antara penjual dan konsumen.
3. Competency ialah kemampuan penjual untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Yaitu  tentang  bagaimana  penjual  menawarkan  transaksi,  melayaninya,  dan melindunginya  dari  gangguan  pihak  lain.  Artinya  konsumen  dijamin  oleh penjual akan kepuasan dan keamanan saat melakukan transaksi.
4. Predictability adalah  konsistensi  perilaku  penjual.  Kemampuan  penjual  untuk memberikan jaminan atas barang yang dijual. Hal ini memungkinkan konsumen untuk memprediksi kinerja penjual (Firdayanti, 2018).

## Pemasaran Syariah
Pemasaran  ( marketing )  ialah  keseluruhan  sistem  kegiatan  bisnis  yang ditujukan  untuk  perencanaan,  penetapan  harga,  periklanan  dan  distribusi  produk dan jasa yang memenuhi kebutuhan konsumen (Fajrin & Wibowo, , 2018). Menurut Sulaksana,  pemasaran  ialah  proses  penyebaran  informasi  mengenai  perusahaan yang ditawarkan kepada konsumen. Tujuan dari pemasaran ini tidak hanya terbatas kepada  pembelian  pertama  tetapi  juga  untuk  memastikan  rasa  puas  pasca pembelian  sehingga  dapat  meningkatkan repeat  order .  Selain  dari  penyebaran informasi yang baik, kualitas pelayanan juga menjadi penentu keputusan konsumen
untuk  datang  membeli  kembali  karena  dengan  adanya  promosi  pemasaran  yang menarik  dan  pelayanan  yang  berkualitas  tentunya  berdampak  pada  kepercayaan konsumen  berbelanja  di  suatu  toko  (Sholihat,  2018).  Pemasaran  dapat  menjadi penentu  berhasil  tidaknya  suatu  perusahaan  dalam  mendorong  masyarakat  untuk loyal terhadap perusahaan yang yang pernah dituju (Arwin & Faradiba, 2021).
Adapun  pemasaran  dalam  Islam  adalah  disiplin  unit  bisnis  strategis  yang ditujukan  pada  proses  transformasi  nilai  yang  keseluruhannya  sesuai  dengan prinsip-prinsip  muamalah  Islami.  Strategi  pemasaran  yang  berprinsip  pada  Al- Qur’an dan Hadis dan terhindar dari kebatilan. Hal ini tertera dalam QS. An-Nisa’/4 ayat 29.
ْن َع  ًة َرا َج ِت َ ن ْو ُ كَت ْ ن َ ا ْٓا َّ ل ِا  ِل ِطاَب ْ لاِب ْم ُ كَنْيَب  ْم ُ ك َ لا َو ْم َ ا آْ ْو ُ ل ُ ك ْ أَت ا َ ل ا ْوُن َم ٰ ا  َنْي ِذ َّ لا اَهُّي َ آٰي ضا َرَت اًمْي ِح َر ْم ُ كِب َ نا َ ك  َ ه لِلّا َّ ن ِا ۗ ْم ُ ك َس ُ فْن َ ا آْ ْو ُ لُت ْ قَت ا َ ل َو ۗ ْم ُ كْن ِ م ٢٩
Wahai  orang-orang  yang  beriman,  janganlah  kamu  memakan  harta  sesamamu dengan cara yang batil (tidak benar), kecuali berupa perniagaan atas dasar suka sama suka di antara kamu. Janganlah kamu membunuh dirimu. Sesungguhnya Allah adalah Maha Penyayang kepadamu.

## Konsep Sosial dan Lingkungan Perusahaan
Konsep sosial dan lingkungan yang terdapat di sekitar perusahaan sekarang ini tentu  menjadi  hal  penting  yang  harus  diperhatikan  agar  perusahaan  dapat memperoleh kepercayaan dari masyarakat. Berkembang tidaknya perusahaan tentu dipengaruhi  oleh  masyarakat  sekitar.  Manajemen  dalam  perusahaan  bukan  hanya perlu  menjalankan  perusahaan  dari  perspektif  manajemen  dan  pemasaran,  tetapi juga dari perspektif pemangku kepentingan internal dan eksternal perusahaan yang meliputi  karyawan,  pemegang  saham  dan  organisasi  berperan  penting  dalam membuat  keputusan  untuk  keberlangsungan  usaha.  Selain  itu,  pemangku kepentingan  yang  terdapat  di  luar  perusahaan  meliputi  konsumen, supplier , pesaing,  pemerintah,  dan  masyarakat  umum  harus  juga  dilihat  kepentingannya terhadap  operasional  perusahaan.  Perusahaan  sekarang  ini,  selain  memikirkan manfaat  ekonomi  (profitabilitas  perusahaan)  perlu  juga  memastikan  bahwa aktivitas  perusahaan  berjalan  sesuai  norma  dan  hukum  dan  standar  yang  berlaku bagi masyarakat tempat perusahaan berada (Kurniawan, 2018).
Selain itu, kepedulian sosial dan lingkungan suatu perusahaan diperlukan dari perspektif  konsep  bisnis  saat  ini,  karena  keberlanjutan  perusahaan  ( corporate sustainability )  dijamin  dengan  mempertimbangkan  aspek  sosial  dan  lingkungan yang  terdapat  di  luar  perusahaan  (Kurniawan,  2018).  Hubungan  yang  baik  antar perusahaan  dan  masyarakat  atau  lingkungan  lokasi  tempat  usaha  sangat  penting bagi proses transaksi yang dilakukan antara konsumen dan perusahaan (Fauzi et al., 2016).

## Repeat Order Konsumen
Repeat Order merupakan bagian dari perilaku kosumen yang terdapat konsep loyalitas  di  dalamnya.  Suatu  perusahaan  dianggap  berhasil  jika  dapat  mengikat konsumennya  untuk  tetap  loyal.  Menurut  Tjiptono  konsumen  adalah  orang  yang menjanjikan  suatu  merek,  toko,  atau  pemasok  pembelian  jangka  panjang  karena sifatnya  yang  sangat  positif,  dan  loyalitas  terhadap  merek  dicapai  dengan  adanya kepuasan  dan  ketidakpuasan.  Kepuasan  berasal  dari  seberapa  baik  kinerja  yang diberikan  untuk  meminimalkan  keluhan  dan  menghasilkan  kepuasan  serta mengarah pada pembelian konsumen dalam jangka panjang (Wiranti, 2021). Repeat order merupakan aktivitas berbelanja yang telah dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa  kali  karena  adanya  rasa  puas  yang  dirasakan  konsumen,  kepuasan  yang diterima  akan  membangun  kepercayaan  dan  rasa  loyal  konsumen  terhadap  suatu produk yang dipasarkan (Juliyani, 2016).
Konsumen mengevaluasi keputusan dan perilaku pembelian. Jika produk yang dibeli  ternyata  memuaskan  atau  melebihi  keinginan  konsumen  maka  konsumen tertarik  untuk  membeli  kembali.  Niat  pembelian  kembali  dianggap  sebagai  fungsi dari  sikap  terhadap  suatu  produk  atau  pelayanan.  Sikap  konsumen  terhadap pelayanan  didasarkan  pada  harapan  konsumen  terhadap  kinerja  perusahaan,  dan sikap ini berdampak pada minat beli ulang perusahaan. Ketika konsumen berusaha untuk  membeli  kembali suatu  merek produk  tertentu,  maka  secara  tidak  langsung konsumen  tersebut  juga  memiliki  perilaku  loyal  dan  kepuasan  terhadap  merek tersebut pada saat itu. Brand tersebut sudah memiliki nilai, ada nilai persepsi yang diterima  konsumen.  Minat  beli  kembali  yang  tinggi  mencerminkan  kepuasan konsumen,  yang  artinya  konsumen  yakin  terhadap  perusahaan  (Suryana,  2015). Melalui  kepercayaan,  konsumen  memberikan  dukungan  dengan  keputusan pembelian  yang  ditetapkan  dan  upaya  yang  akan  dilakukan  untuk  semakin mengembangkan usaha yang sedang dijalankan (Khairunnisa & Farida, 2018).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng  dengan menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Penelitian  kualitatif  merupakan  teknik penelitian yang menghasilkan data deskriptif dan mengamati perilaku subjek dalam bentuk  ucapan  atau  tulisan.  Secara  umum  dapat  digunakan  untuk  mempelajari kehidupan manusia, sejarah, perilaku, fungsi organisasi, kegiatan sosial dan kegiatan lainnya.  Sedangkan  jenis  penelitiannya  adalah  penelitian  fenomenologi.  Penelitian fenomenologi  berusaha  menjelaskan  atau  memperjelas  makna  dari  suatu  konsep pengalaman  atau  fenomena  berdasarkan  kesadaran  yang  terjadi  pada  banyak individu.  Fenomenologi  berhubungan  dengan  penampilan  objek  peristiwa  atau keadaan  dalam  persepsi.  Sumber  data  yang  digunakan  yaitu  data  primer  dan sekunder.  Untuk  menggali  data  primer  peneliti  melakukan  observasi  dan
wawancara  langsung  dengan  informan.  Sedangkan  data  sekunder  bersumber  dari literatur-literatur  yang  berhubungan  dengan  topik  penelitian.  Adapun  informan dalam penelitian ini tersaji pada Tabel 1.
Tabel 1. Data Informan
No Nama Jenis Kelamin Umur Keterangan 1 Mur Mulyawan Laki – laki 31 Tahun Pemilik CV. Sibuh Kabupaten Soppeng 2 Anisa Perempuan 21 Tahun Karyawan 3 Enni Perempuan 32 Tahun Karyawan 4 Nita Perempuan 22 Tahun Karyawan 5 Eri Perempuan 30 Tahun Konsumen 6 Elisa Jusriani Perempuan 21 Tahun Konsumen 7 Enal Laki-laki 32 Tahun Konsumen 8 Adrian Setiawan Laki-laki 19 Tahun Konsumen 9 Mardaya Perempuan 21 Tahun Konsumen 10  Karmila Perempuan 24 Tahun Konsumen 11  Ismiati Perempuan 37 Tahun Konsumen 12  Kurnia Tawqa Perempuan 20 Tahun Konsumen 13  Sultan Laki-laki 45 Tahun Konsumen 14  Lukman Laki-laki 54 Tahun Konsumen

## Sumber: Data diolah, 2022
Data  yang  telah  diperoleh  direduksi  dengan  melakukan  penyederhanaan kemudian  menyajikan  data  dengan  kalimat  yang  lebih  sistematis  dan  dilakukan penarikan  kesimpulan  dari  hasil  penelitian.  Adapun  untuk  pengujian  keabsahan datanya dilakukan triangulasi data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  observasi  dan  wawancara  yang  dilakukan  di  CV.  Sibuh Kabupaten Soppeng, diketahui mekanisme operasional perusahaan pada CV. Sibuh Kabupaten Soppeng yang terfokus pada dua hal yakni pelayanan dan pemasarannya serta  terdapat  beberapa  indikator  yang  digunakan  CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng dalam membangun kepercayaan konsumen.

## Tinjauan Etika Bisnis Islam pada Operasional CV. Sibuh Kabupaten Soppeng
Etika  bisnis  Islam  bagi  para  pelaku  usaha  dalam  mengoperasikan  usahanya sangat  perlu  untuk  diperhatikan.  Konsep  mengenai  etika  bisnis  Islam  itu  tentu melihat dari aspek syariah yang diterapkan, apalagi dalam praktik jual beli, sehingga penerapan  etika  bisnis  Islam  merupakan  unsur  yang  paling  utama.  Apa  yang
diperoleh  dari  usaha  yang  sedang  dijalankan  dapat  memperoleh  berkah  dari  Allah swt. Hal ini sebagaimana disampaikan oleh Mur Mulyawan selaku pemilik CV. Sibuh Kabupaten Soppeng.
Penerapan etika bisnis Islam yang perlu diperhatikan adalah dengan berpegang teguh pada  prinsip-prinsip  Islam,  seperti  selalu  mengutamakan  sikap  jujur,  menjaga kepercayaan  yang  diberikan  konsumen,  dan  berusaha  bersikap  adil  kepada  semua konsumen.  Ibaratanya  tidak  ada  yang  dirugikan  baik  dari  CV.  Sibuh  mapun  dari konsumen.
Selain  itu,  selaku  pemilik  CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng  sangat  penting baginya  untuk  memperhatikan  etika  bisnis  yang  ia  gunakan  dalam  menjalankan usaha.  Selain  itu,  sebagai  seorang  yang  memiliki  usaha  yang  berada  ditengah- tengah  masyarakat,  penting  baginya  untuk  juga  memperhatikan  etika  atau  norma yang  berlaku  di  lingkungan  usahanya  berada.  Hal  ini  dijelaskan  dalam  keterangan yang disampaikan olehnya.
Selain  itu,  saya  juga  berusaha  memperhatikan  etika  yang  berlaku  dimasyarakat dengan menjaga hubungan baik antara CV. Sibuh dengan masyarakat. Seperti ketika waktu shalat datang, CV. Sibuh saya tutup sementara 1 jam, dimana di dalam jangka waktu tersebut bisa dipergunakan untuk shalat dan makan oleh karyawan.
Keterangan  yang  telah  disampaikan  oleh  informan  pertama  mengenai  etika bisnis Islam dalam operasional CV. Sibuh Kabupaten Soppeng senada dengan teori yang  disampaikan  oleh  Purwanti  dan  Pujawati  bahwa  dalam  berbisnis  sangat penting untuk memperhatikan etika bisnis Islam yang berlaku di luar dan di dalam perusahaan  agar  tidak  terjadi  kerugian  antara  penjual  dan  pembeli.  Setiap  pelaku bisnis harus wajib memahami bagaimana transaksi yang sesuai dengan syariat Islam agar  terhindar  dari  kesesatan  dan  keharaman,  terhindar  dari  kezaliman  dan penyimpangan-penyimpangan,  terhindar  dari  penipuan  dan  perilaku  curang. Sehingga  kejujuran  menjadi  hal  paling  utama  yang  harus  dimiliki  setiap  pelaku usaha agar keuntungan yang diperolah mendapat berkah dari Allah swt (Purwanti & Pujawati,  2021).  Keterangan  dan  teori  yang  telah  disebutkan  tersebut  diperkuat pula  oleh  keterangan  yang  disampaikan  oleh  Anisa  selaku  karyawan  CV.  Sibuh Kabupaten Soppeng.
Selama kurang lebih tiga tahun bekerja di CV. Sibuh saya melihat bahwa CV. Sibuh dalam  hal  pengelolaan  sangat  berusaha  untuk  mengikuti  etika  bisnis  yang  sesuai dengan  syariat  Islam  seperti  bersikap  jujur,  bertanggung  jawab  terhadap konsumen, bekerja sesuai waktu dan shalat pada waktu shalat.
Penjelasan tersebut  dibenarkan  juga  oleh  keterangan  yang  disampaikan  Nita selaku  karyawan  tentang  etika  bisnis  Islam  pada  operasional  CV.  Sibuh  Kabupaten Soppeng.
Setelah kurang lebih lima tahun bekerja saya merasa nyaman dalam artian sistem kerjanya juga baik,  bos (pemilik perusahaan) memperlakukan kami dengan sangat baik.  Kemudian,  bos  juga  tidak  memasang  harga  tinggi  dan  bertanggung  jawab terhadap  konsumen.  Misalnya  saja  kalau  ada  konsumen  yang komplen mengenai barang  yang  dibelinya  bos  tetap melayani  dengan  sangat  baik.  Serta  CV.  Sibuh ini juga sangat menekankan pelayanannya.
Adapun,  CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng  dalam  hal  operasional  dilihat  dari sistem  pelayanaan  yang  digunakan  dalam  melayani  konsumen  dan  strategi pemasaran  yang  digunakan  dalam  memasarkan  produknya.  Sebagaimana keterangan yang disampaikan oleh Mur Mulyawan.
Pelayanan yang kami berikan kepada konsumen, berusaha menerapkan 3S (senyum, salam,  sapa),  menjaga  sikap  sopan  santun  dan  membuat  konsumen  keluar  dengan perasaan  yang  bagus.    Menyambut  konsumen  dengan  penuh  kasih  sayang,  dan kualitas barang juga kami sangat utamakan.  Selain itu, dalam hal penjualan jika ada kecacatan pada barang langsung kami tidak jual kecuali dari konsumen sendiri yang benar-benar menginginkan barang tersebut dengan catatan bahwa barangnya dijual dengan  harga  yang  lebih  rendah  dari  harga  normalnya.  Karena  saya  menganggap bahwa citra yang dimiliki oleh CV. Sibuh dan kepuasan yang dirasakan konsumen itu sangat penting dijaga agar konsumen dapat terus percaya kepada kami.
Seperti  yang  dijelaskan  bahwa  sistem  pelayanan  di  CV.  Sibuh  Kabupaten Soppeng menerapkan 3S (senyum, salam, dan sapa). Selain itu CV. Sibuh juga tidak menjual  barang  yang  memiliki  kecatatan  karena  CV.  Sibuh  sangat  menjaga image atau  citranya  dan  menganggap  bahwa  dengan  pelayanan  yang  berkualitas  akan memberikan  konsumen  rasa  kepuasan.  Hal  ini  selaras  dengan  penjelasan  yang disampaikan oleh Mur Mulyawan.
Pemasaran yang kami gunakan itu yang pertama, kami menggunakan strategi harga promo bukan harga rendah. Kemudian, karena dampak dari pandemi Covid 19 kami juga mulai aktif mempromosikan produk di social media karena pada saat pandemi bisa dikatakan dari 100% konsumen menurun ke 30%. Tetapi dari pandemi tersebut kami juga mengambil hikmah, sebelumnya, penjualan yang mengalami penurunan yang  sangat  banyak,  berkat  berjualan  di social  media penjualan  mengalami peningkatan sampai 70% kembali di masa pandemi dan sampai sekarang di tengah keadaan  yang  mulai  kembali  normal  kami  tetap  melanjutkan  berjualan  di social media , offline yang berjalan 100% dan online atau social media yang berjalan 70%.
Artinya kita mendapatkan keuntungan dua kali lipat dari sebelumnya.
Hal  tersebut  juga  sesuai  dengan  yang  disampaikan  oleh  Eri  salah  satu konsumen  atau  pelanggan  tetap  CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng  yang  telah berbelanja berulang kali.
CV. Sibuh pelayanannya itu sangat nyaman karena dari awal masuk kita sudah disapa terlebih  dulu.  Selain  itu  harganya  juga  terjangkau  sekali,  sering  ada  promo-promo menarik.
Berdasarkan  dari  keterangan  yang  telah  disampaikan  oleh  informan, penyebaran informasi mengenai perusahaan atau melakukan promosi yang menarik harus  dibarengi  pelayanan  dengan  kualitas  baik  untuk  membuat  konsumen  puas serta percaya sehingga tertarik untuk datang kembali (Sholihat, 2018). Hal tersebut sejalan  dengan  keterangan  yang  disampaikan  oleh  Mur  Mulyawan  mengenai  CV. Sibuh yang memang memiliki Standar Operasiolal Prosedur (SOP).
Kami di CV. Sibuh Kabupaten Soppeng memberikan pelayanan sesuai  SOP, sebelum konsumen  masuk,  dan  karyawan  merespon  salam  konsumen.  Jika  konsumen  tidak menyapa,  karyawan menyapa  konsumen  dengan  senyum  hangat  dan  tangan kanan mempersilahkan  masuk.  Pada  saat  konsumen  telah  masuk  karyawan  akan menawarkan  bantuan  mengenai  apa  yang  dibutuhkan  oleh  konsumen.  Jika konsumen ingin dibantu, selanjutnya karyawan akan menunjukkan barang yang dicari konsumen,  misalnya  konsumen  mencari  barang,  karyawan  menggunakan  gerakan tangan  kanan  untuk  memandu  konsumen  ke  lokasi  produk  yang  mereka  cari  dan menjelaskan  recara  rinci  barang  tersebut.  Sebaliknya  jika  konsumen  ingin  melihat- melihat sambil mencari barang yang dicarinya maka karyawan memberi jarak dengan konsumen  sambil  sesekali  melihat  konsumen  tersebut  agar  konsumen  juga  merasa nyaman.
Peneliti  mengamati  dari  sisi  konsumen  bahwa  sikap  melayani  inilah  yang menjadi sikap utama para pemasar. Karena pelayanan yang unik berdampak positif bagi  keberlangsungan  usaha  perusahaan.  Sikap  pelayanan  ini  sopan  dan  rendah hati.  Pelayanan  dan  kerendahan  hati  adalah  sikap  penting  yang  harus  dimiliki seseorang  ketika  menjalankan  bisnis.  Hal  ini  sebagaimana  keterangan  wawancara yang disampaikan oleh informan yang dirangkum pada Tabel 2.
Tabel. 2 Keterangan Konsumen Tentang Pelayanan CV. Sibuh Kabupaten
Soppeng NO NAMA KETERANGAN 1 Eri Sebagai konsumen, menurut saya pelayanan itu yang paling utama, bagaimana  perusahaan  dapat  memberikan  kenyamanan  kepada kami 2 Lukman Selama  berbelanja  di  CV.  Sibuh  ini  saya  merasa  bahwa pelayanannya  cukup  baik,  saya  merasa  dihargai  dari  awal  masuk sampai mau keluar 3. Ismiati Saya sebagai konsumen sudah berkali-kali datang ke CV. Sibuh baik itu  untuk  membeli  barang  atau  foto  Copy  dan  sebagainya  dan selama ini saya memperhatikan bahwa CV. Sibuh ini memiliki harga yang  cukup  terjangkau  dengan  kualitas  barang  yang  juga memuaskan  dan  dari  segi  pelayanannya  saya  akui  pelayanan  di disini sangat baik.
Sumber: Penulis, 2022

## Tinjauan Etika Bisnis Islam dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen pada CV. Sibuh Kabupaten Soppeng
CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng  membangun  kepercayaan  yang  membentuk keputusan  pembelian  konsumen.  Karena  dalam  persaingan  bisnis  yang  semakin ketat,  setiap  pelaku  ekonomi  harus  mampu  membangun  kepercayaan  setiap konsumennya.  Berdasarkan  wawancara  yang  telah  dilakukan  dengan  Mur Mulyawan  disebutkan  bahwa  ada  beberapa  indikator  yang  digunakan  dalam membangun  kepercayaan  konsumen.  Adapun  beberapa  indikator  tersebut dijelaskan sebagai berikut:
Indikator  yang  paling  utama  tentunya  kejujuran,  jujur  atas  produk,  jujur  atas  jasa yang  kami  berikan  karena  kami  juga  bergerak  di  bidang  jasa.  Diusahakan  apa  yang kita janjikan itu harus tepat waktu agar konsumen tetap percaya atas apa yang kami berikan.  Selain  itu,  kami  juga  utamakan  pelayanan,  berusaha  membuat  konsumen merasa nyaman ketika sedang berada di CV. Sibuh serta kepuasan konsumen setelah berbelanja atau bertransaksi juga sangat kami perhatikan, berusaha bersikap empati, misalnya  ada  konsumen  yang  komplain  mengenai  barang  yang  dibelinya  atau  jasa yan  berikan  kami  berusaha  meladeni  dengan  sabar  atau  mengganti  barangnya  jika memang kesalahan tersebut benar asalnya dari kami.

## Hal  tersebut  sejalan  dengan  penjelasan  salah  seorang  konsumen  CV.  Sibuh Kabupaten Soppeng, Enal.
Saya sebagai konsumen percaya bahwa CV. Sibuh ini akan memberikan yang terbaik, baik  itu  dari  segi  pelayanan,  harga,  maupun  kualitas  barangnya  yang  dapat berkompetisi dengan toko-toko yang lain yang menjual barang-barang ATK seperti di CV.  Sibuh  ini.  Misalnya  ada  cacat  administrasi  baik  itu  ketika  memfotokopi  dan sebagainya  itu  pasti  segera  diperbaiki  oleh  pihak  CV.  Sibuh  sendiri  atau  saat memfotokopi  dan  barangnya  misalnya  buram  itu  pasti  dikopi  ulang  dan  tanpa biayanya dibebankan kepada konsumen.

## Penjelasan  tersebut  senada  dengan  yang  disampaikan  juga  oleh  konsumen lainnya Ismiati.
Saya  sudah  sangat  sering  ke  CV.  Sibuh  karena  saya  merasa  pelayanannya  baik, karyawan-karyawannya  itu  baik-baik  semua  dan  sangat  ramah.  Apalagi  citranya  CV. Sibuh di masyarakat dari dulu sudah terkenal baik dan harganya lebih terjangkau dari toko-toko lain kalau menurut saya. Intinya harganya lebih terjangkau bagi anak-anak sekolah. Selain itu pemilik dan karyawan-karyawannya juga jujur, transparan seperti kalau  ada  cacat  dijelaskan,  kalau  misalnya  kita  yang  temukan  kecacatannya  kita beritahukan ke CV. Sibuh jadi diganti lagi barangnya dengan yang baru.
Sebagaimana  yang  telah  disampaikan  oleh  konsumen  tersebut  bahwa  CV. Sibuh  dalam  penjualan  produk  dan  pelayanan  jasanya  selalu  berusaha  untuk membuat  konsumen  merasa  puas,  maka  CV.  Sibuh  selalu  berusaha  untuk memperbaiki  apabila  ada  kesalahan  pada  produk  maupun  jasa  yang  dijual. Sebagaimana keterangan wawancara yang dilakukan dengan pemilik CV. Sibuh.
Apabila misalnya ada konsumen yang mendapati adanya kecacatan barang dan baru ia sadari kalau barangnya itu ternyata tidak sesuai dan sebagaimana konsumen bisa langsung  konfirmasi  ke  kami  dan  barangnya  itu  bisa  kami  ganti  kalau  benar kesalahannya  itu  memang  dari  kami.  Tapi  jarang  sih  hal  tersebut  terjadi  karena biasanya  kalau  ada  barang  yang  baru  datang,  kami  di  CV.  Sibuh  memang mengkroscek  dulu  setiap barangnya  baru kami  jual ke konsumen.  Sedangkan untuk jangka waktunya sendiri yaitu tiga hari terhitung dari hari waktu konsumen membeli barang tersebut.
Berdasarkan  keterangan  yang  telah  disampaikan  oleh  informan  mengenai indikator  yang  digunakan  dalam  membangun  kepercayaan  konsumen  senada dengan  teori  yang  disampaikan  oleh  Mowen  dan  Minor  pada  pembahasan sebelumnya  bahwa  kepercayaan  konsumen  terbentuk  karena  adanya  rasa  puas yang  diterima  berdasarkan  dari  pengalaman  pembeliannya.  Konsistensi  yang dimiliki  oleh  perusahaan  dalam  mempertahankan  pelayanannya  terhadap konsumen,  citra  perusahaan    dan  kualitas  barang  yang  selalu  memuaskan konsumen  (Bahrudin  &  Zuhro,  2018).  Selain  mengutamakan  kejujuran,  menepati janji dan  memberikan  pelayanan  yang  baik,  menurut  pemilik  CV.  Sibuh Kabupaten Soppeng  bersikap  empati  atau  bertanggung  jawab,  adil  terhadap  konsumen  dan memberikan kesan pertama yang baik terhadap konsumen itu juga sangat penting karena  kesan  pertama  yang  diberikan  kepada  konsumen  akan  menjadi  penilaian konsumen terhadap suatu usaha.
Selain unsur pelayanan yang baik, jujur dan menepati janji terhadap konsumen, kami di CV. Sibuh juga berusaha bersikap adil terhadap setiap konsumen, kami tidak ingin ada  konsumen  yang  merasa  bahwa  kami  membeda-bedakannya  dan  juga  kami berusaha menanamkan dalam benak konsumen bahwa CV. Sibuh ini memiliki kualitas yang  baik  sehingga  kami  berusaha  memberikan  kesan  pertama  yang  baik  terhadap konsumen.

## Penjelasan  tersebut  ditegaskan  pula  oleh  Adrian  Setiawan  selaku  konsumen CV. Sibuh Kabupaten Soppeng.
Selama berbelanja di CV. Sibuh saya merasa sangat nyaman dengan pelayanan yang diberikan.  Sangat  ramah  dan  etika  sopan  santunnya  sangat  bagus  karena  untuk membangun  usaha  itu  pasti  harus  memiliki  etika  yang  baik  dan  saya  liat  CV.  Sibuh memiliki hal tersebut. Kemudian dari pengalaman saya selama berbelanja, CV. Sibuh ini  juga  sangat  jujur  dan  harga  barangnya  sangat  terjangkau  dan  sangat  bagus kualitasnya.
Pengalaman  tersebut  juga  dirasakan  sama  oleh  konsumen  lainnya  Sultan.  Ia memberikan  penjelasan  senada  terkait  pengalaman  berbelanja  di  CV.  Sibuh Kabupaten Soppeng.
Saya  sudah  tidak tau berapa  kali  saya  bertransaksi  atau  berbelanja  di  CV.  Sibuh, karena saya selalu ke CV. Sibuh jika mencari peralatan sekolah anak dan sebagainya. Saya  percaya  bahwa  kualitas  barang  dan  harga  yang  diberikan  pasti  sudah  yang terbaik dan cara karyawan melayani juga sangat bagus jadi saya merasa nyaman dan tempatnya  mudah  dijangkau.  Selain  itu  juga  karena  dari  awal  masuk  sudah  disapa sampai  mau  keluar  juga  masih  diperhatikan  jadi  sebagai  pembeli  saya  juga  merasa dihargai. Intinya selama saya berbelanja tidak pernah saya merasa dikecewakan oleh CV. Sibuh ini.
Upaya  untuk  memperoleh  kepercayaan  konsumen  memang  benar-benar harus  diperhatikan,  kepercayaan  yang  diberikan  konsumen  akan  menjadi  penentu dari  keberlangsungan  usaha  yang  sedang  dijalankan,  untuk  mencapai  hal  tersebut tidaklah  terlepas  dari  adanya  peranan  etika  yang  mengatur  apa  yang  boleh  dan tidak  boleh  dilakukan  dalam  menjalankan  usaha,  karena  etika  bisnis  penting diterapkan,  baik  dari  segi  harga  yang  terjangkau,  kejujuran  serta  pelayanan  untuk menciptakan rasa nyaman bagi konsumen agar konsumen senang dengan apa yang ditawarkan perusahaan.
Berdasarkan  dari  observasi  yang  peneliti  lakukan  di  lapangan  tentang pendapat  konsumen  mengenai  hal  yang  dapat  membuat  ia  percaya  dengan  CV. Sibuh  yaitu  karena  CV.  Sibuh  memiliki harga  yang  terjangkau dan  konsisten dalam menetapkan harga. Hal tersebut berarti bahwa dari awal dibangun sampai sekarang CV. Sibuh tidak pernah terlalu mengangkat harga jual yang terlalu tinggi. Di sisi lain, dari  segi  pelayanan  dan  kualitas  barang  CV.  Sibuh  selalu  memuaskan  konsumen karena  menurut  konsumen  selain  dari  pelayanan  yang  harus  diperhatikan,  harga dan kualitas barang itu sangat penting jangan sampai harganya terlalu mahal tetapi kualitas barangnya tidak sesuai. CV. Sibuh Kabupaten Soppeng dalam membangun kepercayaan  konsumen  sudah  memenuhi  aspek  etika  yang  diperlukan  dalam menjalankan  usaha.  Dapat  dikatakan  bahwa  dalam  membangun  kepercayaan konsumen,  CV.  Sibuh  telah  berhasil  dan  memenuhi  etika  bisnis  yang  ada  dalam syariat Islam sebagaimana konsep etika bisnis Islam untuk berperilaku Jujur, terbuka atau  transparan,  adil  dan  tidak  memberikan  perlakuan  berbeda,  bertanggung jawab, serta peduli terhadap konsumen.
Implikasi Kepercayaan Konsumen Terhadap Peningkatan Repeat Order Konsumen ditinjau dari Etika Bisnis Islam Pada CV. Sibuh Kabupaten Soppeng
Pembelian  ulang  atau repeat  order konsumen  merupakan  implikasi  dari adanya  kepuasan,  dan  rasa  percaya  konsumen  terhadap  usaha  yang  sedang dijalankan. Sehingga konsumen memiliki kesetiaan pembelian produk dan jasa yang dilakukan  secara  konsisten  dan  berulang,  serta  sikap  mendorong  orang  lain  untuk membeli  produk  yang  dipasarkan.  Sehingga  setiap  pelaku  usaha  harus  mampu untuk  membangun  kepercayaan  konsumen  untuk  keberlangsungan  usahanya.
Sebagaimana  wawancara  yang  telah  dilakukan  dengan  Mur  Mulyawan  selaku pemilik CV. Sibuh Kabupaten Soppeng.
Saya  percaya  dengan  membuat  konsumen  percaya  akan  berdampak  pada keberlangsungan usaha yang sedang saya jalankan ini.  Karena sebagai seorang yang memiliki  usaha  tentu  yang  paling  kami  harapkan  itu repeat  order konsumen. Bagaimana  konsumen  dapat  berbelanja  berulang  kali,  bukan  hanya  satu  kali, sehingga repeat  order konsumen  adalah  hal  yang  sangat  penting  dan  saya  anggap berpengaruh  besar  bagi  keberlanjutan  CV.  Sibuh.  Jadi  kita  usahakan  bagaimana konsumen dapat kembali berbelanja dan akan kembali seterusnya
Penjelasan  pemilik  tersebut  senada  dengan  keterangan  yang  disampaikan konsumen,  Elisa  Jusrian.  Ia  menjelaskan  tentang  alasan  mengapa  tertarik  untuk melakukan pembelian ulang atau repeat order .
Ketertarikannya itu dari keramahannya, dari cara pelayanannya, baru barangnya juga Alhamdulillah  beda  dengan  toko-toko  lain,  selain  murah  juga  kualitas  barang  disini bagus dan dari awal saya belanja di CV. Sibuh ini tidak pernah sekalipun saya merasa dirugikan  atau  kurang  nyaman  dengan  harga,  kualitas  barang,  maupun  dari pelayanannya.  Jadi  saya  dari  dulu  percaya  bahwa  CV.  Sibuh  ini  akan  memberikan yang terbaik.
Alasan yang sama juga disampaikan konsumen lainnya, Mardaya. Ia pun turut menjelaskan  tentang  alasan  mengapa  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  ulang atau repeat order .
Alasan  saya  berbelanja  di  CV.  Sibuh  karena  pelayanannya,  dari  awal  masuk  sampai mau keluar kami sangat diperhatikan dan juga karena banyak barangnya dan lengkap jadi  kami  mempunyai  banyak  pilihan.  Kemudian  dari  awal  saya  atau  CV.  Sibuh  ini terkenal cukup baik dimasyarakat, awal mulanya saya direkomendasikan oleh teman saya dan kemudian saya datang dan saya merasa nyaman sampai sekarang mungkin sudah ada sepuluh kali saya datang kesini.

## Selain dari keterangan keduanya, konsumen lainnya Karmila juga menuturkan hal yang senada terkait kesannya terhadap CV. Sibuh.
Saya sudah tidak bisa hitung berapa kali saya datang ke CV. Sibuh untuk berbelanja, apalagi saya memang setiap ada transaksi terkait dengan administrasi atau transaksi lain  terkait  dengan  ATK  pasti  saya  di  CV.  Sibuh.  Jadi kalau  ditanya mengenai  alasan saya  berulang  kali  kembali  belanja  disini  karena  saya  melihat  CV.  Sibuh  sangat konsisten, baik itu dalam hal pelayanan yang tidak pernah berubah, selalu ramah dan santun,  begitupun  dengan  harga  yang  dipasang  tidak  terlalu  memberatkan.  Karena dari awal sudah memiliki kesan baik saat berbelanja jadi saya juga sebagai konsumen percaya  dan  yakin  untuk  tetap  kembali  lagi.  Selain  itu  juga  karena  lokasinya  ini mudah sekali dijangkau jadi sangat gampang disinggahi.
Konsumen tertarik untuk kembali berbelanja di CV. Sibuh Kabupaten Soppeng berdasarkan dari pengalaman pembelian pertama yang dilakukannya, dari harganya yang terjangkau dan lokasinya yang mudah dijangkau karena berada tepat dipinggir jalan  poros  Soppeng.  Selain  itu  juga  karena  pelayanannya  yang  sangat  bagus  dan kualitas barang yang diberikan juga baik. Sesuai keterangan yang disampaikan oleh Kurnia Taqwa selaku konsumen CV. Sibuh Kabupaten Soppeng.
Sudah tidak terhitung sudah berapa kali ka belanja maupun bertransaksi di CV. Sibuh karena  sudah  sering,  jadi  kalau  ditanya  mengenai  alasannya  kembali terus kesini karena barangnya terbilang lengkap kemudian pelayanannya itu sangat bagus karena menurut  saya  pelayanan  itu  yang  paling  utama sih .  Karena  meskipun  misalnya harganya  lebih  murah  arau  sebagainya  tapi  kalau  pelayanannya  kurang  baik  saya pasti berpikir untuk kembali lagi, karena kita sebagai konsumen pasti mencari tempat yang menurut kami itu nyaman.
Sementara  keterangan  lain  yang  disampaikan  oleh  informan  atas  nama Lukman  selaku  konsumen  CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng  tentang  alasannya melakukan repeat order.
Saya  tertarik  untuk  melakukan  pembelian  ulang  karena  cara  pelayanannya  sangat bagus dari awal berdiri sampai sekarang tidak pernah berubah. Kami selalu disambut dengan  sopan  dan  santun,  barangnya  pun  sangat  lengkap.  Kami  selalu  diberikan barang dan harga terbaik sehingga tertarik  untuk datang kembali.  Intinya  CV. Sibuh tidak pernah mengecewakan.
Berdasarkan  dari  keterangan  yang  disampaikan  oleh  beberapa  informan mengenai  alasannya  melakukan repeat  order pada  CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng senada  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Sulindara  dan  Yohanes  bahwa pembelian  ulang  atau repeat  order adalah  pembelian  yang  didasarkan  atas pengalaman  pembelian  yang  dilakukan  sebelumnya.  Perilaku repeat  order menunjukkan adanya adanya konsep loyal dan keyakinan konsumen kepada suatu merek  atau  toko  (Sulindra  &  Yohanes  Sondang  Kunto,  S.Si.,  2015).    Sebagaimana juga  hasil  observasi  yang  peneliti  lakukan  di  lapangan,  konsumen  yang  telah melakukan repeat  order adalah  mereka  yang  sudah  percaya  dan  merasa  yakin dengan  apa  yang  diberikan  oleh  CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng.  Menurut  Enni selaku karyawan CV. Sibuh yang berhasil peneliti temui memberikan keterangannya.
Selama  kurang  lebih  delapan  tahun  bekerja,  dari  awal  berdirinya  sampai  sekarang, konsumen sudah lumayan banyak yang saya kenal dan sudah saya simpan nomornya karena biasanya ada konsumen yang kadang tidak sempat datang langsung, jadi jika ada  barang  yang  konsumen  cari  atau  print  dan  lain  sebagainya,  konsumen  mudah untuk  bertanya  barangnya  ada  atau  tidak,  atau  ketika  mereka  mau  mem- print file mereka bisa mengirim file -nya terlebih dahulu.
Jadi,  Konsumen  percaya  dengan  kualitas  barang,  harga,  dan  pelayanan  yang ada  di  CV.  Sibuh  dan  juga  menurutnya  CV.  Sibuh  selalu  bisa  diandalkan,  selalu bertanggung jawab. Artinya apa yang dijanjikan selalu tepat pada waktunya seperti ketika ia mengirim file untuk dicetak atau di- print dan hasilnya cukup memuaskan. Sehingga  penerapan  etika  bisnis  Islam  pada  CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng berimplikasi langsung dalam membangun kepercayaan konsumen, dan hal tersebut benar-benar berdampak pada pembelian ulang atau repeat order konsumen. Sesuai hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  pada  beberapa  informan  yang  menyatakan bahwa  konsumen  sudah  berulang  kali  berbelanja  atau  bertransaksi  di  CV.  Sibuh Kabupaten  Soppeng.  Menurut  keterangan  tersebut,  CV.  Sibuh  memiliki  etika  yang sangat baik, pelayanan yang nyaman, jujur mengenai barang yang dijualnya, sangat bertanggung jawab terhadap konsumen, berlaku adil dan tidak membeda-bedakan konsumen,  dan  dari  dulu  sampai  sekarang  tidak  pernah  berubah  selalu  konsisten, dan  tidak  pernah  sekalipun  konsumen  merasa  dirugikan  selama  berbelanja  atau bertransaksi  di  CV.  Sibuh.  Baik  karyawan  maupun  konsumen  mengatakan  bahwa CV. Sibuh Kabupaten Soppeng berjalan sudah sejalan dengan syariat Islam.
Tabel  3  menunjukkan  kesimpulan  sebagaimana  wawancara  yang  telah dilakukan  dengan  beberapa  informan  terkait  pendapatnya  mengenai  penerapan etika bisnis Islam pada CV. Sibuh Kabupaten Soppeng.
Tabel. 3 Pendapat Konsumen Tentang Penerapan Etika Bisnis Islam pada CV. Sibuh Kabupaten Soppeng
NO NAMA KETERANGAN 1 Enal - CV. Sibuh menerapkan etika bisnis Islam yang  sejalan dengan prinsip-prinsip dasar yang ada dalam syariat Islam. - Memberikan  pelayanan  yang  bermutu  dan  berusaha membuat konsumen nayaman ketika sedang berbelanja. 2 Eri Etika bisnis Islam yang dijalankan di sini itu dari penglihatan saya selama ini sudah cukup baik sih. 3 Elisa Jusriani Sari Alhamdulillah menurut saya sudah sesuai yah, dari keramahannya langsung masuk kami di sapa dan dilayani sangat baik 4 Adrian Setiawan Kalau berdasarkan dari yang saya  liat dan dari pengalaman saya sendiri. Menurut saya sudah sesuai yah. 5 Mardaya Jika melihat berdasarkan pengetahuan saya mengenai etika bisnis Islam  yang  artinya  kita  berbisnis  dengan  jujur,  dapat  dipercaya dan  tentunya  tidak  mengambil  keuntungan  terlalu  tinggi, menurut  saya  apa  yang  dijalankan  oleh  CV.  Sibuh  sesuai  cukup sesuia dengan syariat Islam. 6 Karmila Karena  yang  saya  tau  berbisnis  dalam  islam  itu  tidak  ada  yang dirugikan  satu  sama  lain  saya  berpendapat  bahwa  etika  bisnis Islam yang dijalankan sudah mengikuti aturan syariah.
7 Ismiati Sepengetahuan  saya  cukup  sesuai  lah  karena  CV.  Sibuh  ini  kan pemiliknya sepengetahuan saya cukup religius pastinya sebelum menjalankan  usaha  pasti  ia  sudah  bertanya  kepada orang-orang yang lebih paham. 8 Kurnia Taqa Kurang tau, tapi kalau berdasarkan dari yang saya liat yah dijam shalat  biasanya  kan  CV.  Sibuh  ditutup  sebentar  untuk  waktu shalat, yah harusnya sudah sesuai yah. 9 Sultan Etika yang baik dalam berbisnis itukan salah satunya amanah dan terbuka  dalam  menyampaikan  apa  adanya  dari  barang  yang dijualnya  dan  saya  lihat  CV.  Sibuh  mempunyai  hal  itu  jadi  kalau menurut saya itu sudah cukup sesuai. 10 Lukman Berdasarkan dari pengalaman, menurut saya itu sudah sesuailah. Seperti  tadi  saya  mengirim  uang  di  CV.  Sibuh  ini  sangat transparan dalam memperlihatkan proses transaksinya.
Sumber: Penulis, 2022

## SIMPULAN
Operasional  pengelolaan  CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng  yang  ditinjau  dari etika bisnis Islam lebih berfokus pada pelayanan dan pemasaran. Pada aspek etika pelayanan mengedepankan kenyamanan konsumen dan berusaha untuk membuat konsumen keluar dengan perasaan yang bagus, kualitas produk tetap terjaga, adil, terjangkau  dan  sesuai  dengan  kualitas  produk  serta  dari  segi  etika,  pemasaran dilakukan  melalui  penyedian  harga  promosi,  dengan  tetap  menjaga  kewajiban untuk  memberikan  informasi  yang  sesuai  dengan  kondisi  produk  yang  dijual. Sedangkan  dari  segi  indikator  yang  digunakan  dalam  membangun  kepercayaan konsumen pada CV. Sibuh Kabupaten Soppeng yang ditinjau dari  etika bisnis Islam sudah cukup bagus dan berhasil dilakukan dengan menerapkan beberapa indikator seperti,  berusaha  bersikap  jujur,  jujur  atas  produk  maupun  jasa,  menepati  janji, bersikap  empati  terhadap  konsumen,  memberi  layanan  yang  baik,  barang  dengan harga terjangkau dan berkualitas serta berusaha mempertahankan citra atau image CV.  Sibuh  di  mata  masyarakat.  Kepercayaan  konsumen  berimplikasi  langsung terhadap repeat order konsumen pada CV. Sibuh Kabupaten Soppeng. Diketahui hal tersebut berdasarkan observasi yang peneliti lakukan dilapangan bahwa konsumen sudah tidak bisa menghitung berapa kali kunjungan ke CV. Sibuh untuk berbelanja. Konsumen  sudah  merasa  yakin  dan  percaya  bahwa  CV.  Sibuh  akan  selalu memberikan yang terbaik karena dari beberapa keterangan konsumen mengatakan bahwa dari awal ia berbelanja, CV. Sibuh selalu bisa memberikan kepuasan.
Kemudian,  berdasarkan  dari  hasil  penelitian,  peneliti  memberikan  saran untuk dipertimbangkan oleh CV. Sibuh Kabupaten Soppeng untuk terus melakukan peningkatan  penerapan  etika  bisnis  Islam  pada  CV.  Sibuh  Kabupaten  Soppeng dengan  menjaga  prinsip  kejujuran,  tanggung  jawab  dan  menjaga  hubungan  baik
antara  penjual  dan  pembeli  serta  meningkatkan  komitmen  dalam  melaksanakan kontrak sesuai perjanjian dalam memberikan pelayanan jasa.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia, F. (2016). Etika Bisnis Islam : Konsep Dan Implementasi Pada Pelaku Usaha Kecil. Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah , 6 (1), 133–142.
Arifin,  M.  J.  (2021).  Strategi  Islamic  Branding  Dalam  Membangun  Kepercayaan Konsumen. Jurnal Eksyar (Jurnal Ekonomi Syariah , 08 (01), 67–83.
Arwin,  &  Faradiba,  B.  (2021).  Laundry  Business  Opportunities  Of  Covid-19 :  An Analyses From Maqashid Al Syariah. Laa Maisyir , 8 (2).
Asmi,  I.,  &  Permata,  S.  (2020).  Tinjauan  Etika  Bisnis  Islam  Dalam  Meningkatkan Loyalitas  Pelanggan  Pusat  Kuliner  Di  Jalan  Tondong  Kecamatan  Sinjai  Utara. Adz Dzahab Adz Dzahab Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam , 2 (1), 36–44.
Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis , 3 (1), 1–17.
Baidowi, A. (2017). Etika Bisnis Perspektif Islam. Jurnal Hukum Islam (Jhi) , 9 (2), 239– 250.
Fajrin,  F.  V.,  &  Sampurno  Wibowo,  Se.,  M.  S.  (2018).  Pengaruh  Event  Marketing Terhadap  Brand  Image  Pada  Pt  Pikiran  Rakyat  Bandung  2018. Jurnal Manajemen Pemasaran , 4 (2), 357–369.
Fatmalawati,  D.  S.,  &  Andriana,  A.  N.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Minat  Pembelian  Ulang  Kosmetik  Pt.  Paragon Technology And Innovation. Jurnal Manajemen Bisnis , 10 (2), 177–186.
Fauzi, A. S., Suransi, N. K., & Alamsyah. (2016). Pengarh Gcg Dan Csr Terhadap Nilai Perusahaan  Dengan  Profitabilits  Sebagai  Variabel  Pemoderisasi. Jurnal Infestasi , 12 (1), 1–19.
Firdayanti,  R.  (2018).  Journal  Of  Social  And  Industrial  Psychology. Persepsi  Risiko Melakukan  Ecommerce  Dengan  Kepercayaan  Konsumen  Dalam  Membeli Produk Fashion Online , 1 (1), 1–7.
Haryanti,  N.,  &  Wijaya,  T.  (2019).  Analisis  Penerapan  Prinsip-Prinsip  Etika  Bisnis Islam  Pada  Pedagang  Di  Pd  Pasar  Tradisional  Pancasila  Tarikmalaya. Jurnal Ekonomi Syariah , 4 (2), 122–129.
Juliyani,  E.  (2016).  Etika  Bisnis  Dalam  Persepektif  Islam. Jurnal  Ummul  Qura , 7 (1), 63–74.
Khairunnisa,  &  Farida,  L.  E.  (2018).  Strategi  Digital  Entrepreneur  Dalam Meningkatkan  Kepercayaan  Konsumen. Proceeding  Of  National , 6014 ,  225– 232.
Khotimah,  K.,  &  Febriansyah.  (2018).  Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan, Kepercayaan  Konsumen  &  Kreativitas  Iklan  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis , 1 (1), 19–26.
Kurniawan,  P.  S.  (2018). Konsep  Tanggung  Jawab  Sosia;  Dan  Lingkungan Perusahaan  Dan  Social  And  Enviromental  Accounting  Sebagai  Wujud
Implementasi Enterprise Theory . 4 , 1–20.
Latief, A.  (2018).  Analisis  Pengaruh Produk  ,  Harga  ,  Lokasi  Dan Promosi  Terhadap Minat  Beli  Konsumen  Pada  Warung  Wedang  Jahe  (  Studi  Kasus  Warung  Sido Mampir Di Kota Langsa ). Jurnal Manajemen Dan Keuangan , 7 (1), 90–99.
Nurbayani,  &  Muliana.  (2021).  Islamic  Business  Ethics  Implementation  Towards Sustainibility Of The Hajj And Umrah Business Travel Agency Of Makassar City.
Laa Maisyir , 8 (1).
Purwanti, N., & Pujawati, A. (2021). Penerapan Etika Bisnis Islam Dalam Transaksi E- Commerce. Jurnal Ilmu-Ilmu Agama , 3 (1), 62–77.
Safa’atillah,  N.  (2019).  Pengaruh  Faktor  Kelengkapan  Produk,  Kualitas  Produk  Dan Citra  Produk  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Basmalah  Market  Karanggeneng. Iltizam Journaal Of Shariah Economic Research , 3 (1), 1–23.
Sholihat, A. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembeliaan Di Krema Koffie. Jom Fisip , 5 (1), 1–15.
Sulindra, L., & Yohanes Sondang Kunto, S.Si., M. S. (2015). Analisis Pengaruh Retail Mix Terhadap Repeat Purchase Konsumen Bakerzin Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 2 (1), 1–11.
Sumadi,  Tho’in,  M.,  Efendi,  T.,  &  Permatasari,  D.  (2021).  Pengaruh  Strategi Pemasaran  Syariah  ,  Kepuasan  Konsumen  Dan  Kepercayaan  Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen ( Studi Kasus Pada Naughti Hijab Store ). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 7 (02), 1117–1127.
Suryana, P.  (2015).  Analisis  Faktor  Yang Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Dan Implikasinya Pada Minat Beli Ulang. Jurnal Trikonomika , 12 (2).
Wiranti, N. A. (2021). Klasifikasi Shopping Motivation Konsumen Berdasarkan Store Atmosphere Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen , 13 (1), 103–113.