Analisis Penerapan Total Quality Management dan Komitmen Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan
Aulia Rabius Tsani * , Nurleli
Prodi Akuntansi, Fakultas Ilmu Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Bandung, Indonesia.
* aulia.rabius@gmail.com, lelinur@gmail.com
Abstract. At  present  the  company  is  competing  to  survise  in  the  business  world,  because  today  many companies want to maximize competitiveness through continuous improvement made by several companies that  play  a  very  important  role  in  increasing  the  strength  of  competitiveness.  Dakal  global  market  product quality is also one of the most important elements for companies to be ableto compete. TQM is one form of company  management  practices  that  can  suppress  the  quality  paradigm  witgin  a  company.  Organizational Commitment is a force that binds individuals to take an action towards one or several goals. The purpose of this study was to determine the application of Total Quality Management in improving company performance and  analysis  of  organizational  commitment  to  company  performance  in  LPKL  PDAM  Tirtawening.  This research uses descriptive methods and case studies as well as using a quantitative approach carried out at LPKL PDAM  Tirtawening, the  sourch  of the data used is the primary data sourch  with data collection techniques namely questionnaire. Determination of respondents in filing out the research questionnaire was chosen based on  the  number  of  Managers  or  Section  Heads  of  employees  in  LPKL  PDAM  Tirtawening  as  many  as  25 respondents. Total Quality Management can improve company performance in LPKL PDAM Tirtawening.
Keywords:  Application  Total  Quality  Management,  Organization  Commitment,  Company Performance.
Abstrak. Saat  ini  perusahaan  sedang  bersaing  untuk  bertahan  dalam  dunia  bisnis,  karena  saat  ini  banyak perusahaan  yang ingin memaksimalkan daya  saing melalui perbaikan terus – menerus  yang dilakukan  oleh beberapa perusahaanyang memainkan peran yang sangat penting dalam meningkatkan kekuatan daya saing. Dakal pasar global kualitas produk juga menjadi salah satu  elemen terpenting bagi perusahaan untuk dapat bersaing.TQM adalah salah satu bentuk praktek manajemen perusahaan yang bisa menekan paradigma kualitas dalam perusahaan. Komitmen Organisasi merupakan kekuatan yang mengikat individu untuk melakukan suatu aksi untuk menuju satu atau beberapa tujuan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan Total Quality Management  dalam  meningkatkan  kinerja  perusahaan  dan  analisis  komitmen  organisasi  terhadap  kinerj perusahaan pada LPKL PDAM Tirtawening. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan studi kasus serta menggunakan pendekatan kuantitatif yang dilksanakan di LPKL PDAM Tirtawening, sumber data yang digunakan yaitu sumber data primer dengan teknik pengumpulan data yaitu kusioner. Penentuan responden dalam mengisi kuesioner penelitian ini dipilih berdasarakan jumlah Manajer atau Kepala Bagian dar karyawan yang  ada  di  LPKL  PDAM  Tirtawening  sebanyak  25  orang  responden.  Total  Quality  Management  dapat meningkat  kinerja  perusahaan  dan  komitmen  organisasi  dapat  meningkatkan  kinerja  perusahaan  di  LPKL PDAM Tirtawening
Kata Kunci: Penerapan Total Quality Management, Komitmen Organisasi, Kinerja Perusahaan.

## A. Pendahuluan
Dalam suatu perushaan produk merupakan salah satu faktor yang penting dalam meningkatkan daya  saing  produk,  selain  produksi  dan  ketepatan  waktu  saat  produksi.  Saat  ini  banyaknya perusahaan yang bersaing untuk dapat mempertahankan eksistensis dalam dunia bisnis, dengan cara memperbaharui inovasi dari barang ataupun jasa. Persaingan semakin tajam didalam era global. Hanya perusahaan yang dapat menghasilkan kualitas barang dan jasa yang sesuai dengan tuntutan pelanggan memenangkan persaingan itu.
Perusahaan memberikan inovasi barang maupun jasa yang efektif dan efisien yang dibutuhkan oleh  para  konsumen  dengan  harga  yang  seminimal  mungkin  dan  kualitasnya  semaksimal mungkin.
Pada  setiap  orang  yang  bekerja  dalam  suatu  kelompok  kerja,  kinerja  selalu  akan  diharapkan dapat senantiasa baik dalam segi kualitas serta kuantitasnya.
Adapun dalam pencapaian tujuan organisasi tentu diperlukan komitmen organisasi yang baik sehingga  bisa  mencapai  hasil  yang  diharapkan.  Komitmen  meruoakan  pernyataan  akan kewajiban  atau  keharusan  yang  berhubungan  dengan  intelektual  dan  emosional(Kaswan, 2012 :293).
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimana  penerapan Total  Quality  Management pada  perusahaan  LPKL  PDAM Tirtawening?
2. Bagaimana Komitmen Perusahaan pada perusahaan LPKL PDAM Tirtawening?
3. Bagaimana penilaian Kinerja Perusahaan pada LPKL PDAM Tirtawening?
4. Bagaimana  penerapan  Total  Quality  Management  dalam  meningkatkan  Kinerja Perusahaan pada LPKL PDAM Tirtawening?
5. Bagaimana  Komitmen  Organisasi  dalam  meningkatkan  Kinerja  Perusahaan  LPKL PDAM Tirtawening
Tujuan penelitian yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui penerapan Total Quality Management di LPKL PDAM Tirtawening 2. Untuk mengetahui Komitmen Organisasi di LPKL PDAM Tirtawening
3. Untuk mengetahui Kinerja Perusahaan di LPKL PDAM Tirtawening
4. Untuk mengetahui penerapan Total Quality Management dalam meningkatkan Kinerja perusahaan LPKL PDAM Tirtawening
5. Untuk  mengetahui  Komitmen  Organisasi  dalam  meningkatkan  Kinerja  Perusahaan LPKL PDAM Tirtawening

## B. Landasan Teori
Menurut Hansen dan Mowen (2009:17) menyatakan bahwa: “ Total Quality Management adalah suatu perbaikan berkenlajutan yang mana hal ini adalah sesuatu yang mendasar sifatnya bagi pengembangan proses manufaktur yang sempurna.
Ada empat prinsip TQM  yang  dikembangkan oleh  Hansler dan Brunell (Nasution, 2015:24), yaitu :
1. Kepuasan pelanggan
2. Respek terhadap semua orang
3. Manajemen berdasarkan fakta
4. Perbaikan berkesinambungan
Komitmen organisasi  merupakan perasaan  yang  kuat dan erat  dari seseorang tergadap tujuan dan  nilai  suatu  organisasi  dalam  hubungan  dengan  peran  mereka  terhadap  upaya  pencapaian tujuan  dan  nilai  –  nilai  (Durkin,1999).  Menurut  Meyer  dan  Allen  dalam  Luthan  (202)  yang terdapat 3 dimensi:
1. Affective Commitment
2. Continuance Commitment
3. Normative Commitment
Menurut  (Mulyadi,2007  :  321)  kinerja  perusahaan  merupakan  keberhasilan  perusahaan  yang secara  menyeluruh  untuk  mencapai  sasaran  stategik  yang  direncanakan  melalui  penerjemah misi, visi, keyakinan dasar dan nilai strategi perusahaan.
Untuk mengukur kinerja perusahaan peneliti menggunakan metode Balanced Scorecard, dimana metode  pengukuran  kinerja  perusahaan  ini  diukur  dengan  empat  perspektif  yaitu  perspektif keuangan, perspektif stakeholder, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Berdasarkan  konsep  tersebut,  keempat  perspektif  dapat  diukur  dengan  indicator  yag  sesuai menurut (Moeheriono, 2012 : 173) sebagai berikut:
1. Perspektif keuangan
 Realisasi penggunaan anggaran
2. Perspektif stakeholder
 Ukuran efisieni
 Manfaat jangka panjang kepada masyarakat
 Pengaruh terhadap tingkah laku masyarakat atau populasi sasaran
 Perubahan sikap dalam skala besar
 Kepuasan regulator atas kinerja
 Penilaian stakeholder atas kualitas output
3. Perspektif proses bisnis internal
 Kualitas teknis yang terkait dengan standar internal
 Ketepatan waktu proses
 Penilaian  penyedia  jasa  independent  atas  peraturan  komunikasi,  kepedulian, keadilan, dan administrasi
 Kepuasan karyawan
4. Perspektid pertumbuhan dan pembelajaran
 Pelatihan dan peningkatan keahlian pegawai
 Pemanfaatan peningkatan dan akses dari teknologi informasi
 Proses atau aturan baru untuk meningkatkan pelayanan jasa

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  termasuk  kedalam  studi  kasus.  Noor  (2011:254)  mengatakan  bahwa metode penelitian adalah anggapan dasar tentang suatu hal yang dijadikan pijakan berfikir dan bertindak dalam melaksanakan penelitian.
Selanjutnya dilihat dari jenis studi, penelitian ini termasuk penelitian  yang  bersifat deskriptif analitis  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Metode  deskriptif  dilakukan  untuk  mengetahui  dan menjadi  mampu  untuk  menjelaskan  karakterisitk  variabel  yang  diteliti  dalam  suatu  situasi (Sekaran & Bougie, 2013:258).

## C. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Dalam  analisis  deskriptif Total  Quality  Management, komitmen  organisasi,  dan  kinerja perusahaan, penulis  menyebarkan  kuesioner  sebagai  alat  pengumpulan  data.  Pernyataan- pernyataan  kuesioner  berisi  tentang  penerapan Total  Quality  Management, komitmen organisasi,  dan  kinerja  perusahaan di  LPKL  PDAM  Tirtawening  Kota  Bandung.  Kuesioner tersebut diberikan kepada kepala unit, kepala seksi bagian dan karyawan.
Penerapan Total Quality Management pada LPKL PDAM Tirtawening Kota Bandung Pernyataan  tentang Total  Quality  Management dalam  penelitian  ini  dijelaskan  melalui  10 pernyataan kuesioner. Dimensi Total Quality Management yaitu  kepuasan pelanggan, respek terhadap  semua  orang,  manajemen  berdasarkan  fakta,  dan  perbaikan  berkesinambungan ( Hansler dan Brunell dalam Nasution 2015:24).
Nilai jawaban responden terhadap Total Quality Management terletak pada kelas interval “baik” dengan memperoleh jumlah skor 841. Hal ini menunjukkan bahwa Total Quality Management pada  LPKL  PDAM  Tirtawening  Kota  Bandung  termasuk  dalam  kriteria  baik.  Berikut  hasil
keseluruhan tanggapan responden :
Tabel 1. Hasil Tanggapan Responden Tentang Total Quality Management Dimensi Skor Kriteria Kepuasan pelanggan 260 Baik Respek terhadap semua orang 165 Cukup Baik Manajemen berdasarkan fakta 157 Cukup Baik Perbaikan berkesinambungan 241 Cukup Baik
Sumber: Hasil Perhitungan 2020

## Komitmen Organisasi pada LPKL PDAM Tirtawening Kota Bandung
Pernyataan tentang komitmen orgasisasi dalam penelitian ini dijelaskan melalui 9 pernyataan kuesioner.  Dimensi  Komitmen  Organisasi  yaitu affective  commitment,  continuance commitment, dan normative commitment (Meyer dan Allen dalam Luthan).
Nilai  jawaban  responden  terhadap  komitmen  organisasi  terletak  pada  kelas  interval  “  cukup baik” dengan memperoleh jumlah skor 751. Hal ini menunjukkan bahwa sistem pengendalian manajemen pada LPKL PDAM
Tirtawening  Kota  Bandung  termasuk  dalam  kriteria  cukup  baik.  Berikut  hasil  keseluruhan tanggapan responden :
Tabel 2. Hasil Tanggapan Responden Tentang Komitmen Organisasi
Dimensi Skor Kriteria Affective commitment 332 Cukup Baik Continuance commitment 241 Baik Normative commitment 178 Baik Sumber: Hasil Perhitungan 2020

## Kinerja Perusahaan pada LPKL PDAM Tirtawening Kota Bandung
Pernyataan tentang Kinerja Perusahaan dalam penelitian ini dijelaskan melalui 14 pernyataan kuesioner.  Dimensi  Kinerja  Perusahaan  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif stakeholder, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. (Moeheriono, 2012 : 173)
Nilai jawaban responden terhadap Kinerja Perusahaan terletak pada kelas interval “ cukup baik” dengan memperoleh jumlah skor 1.130. Hal ini menunjukkan bahwa Kinerja Perusahaan pada LPKL  PDAM  Tirtawening  Kota  Bandung  termasuk  dalam  kriteria  cukup  baik.  Berikut  hasil keseluruhan tanggapan responden :
Tabel 3. Hasil Tanggapan Responden Tentang Kinerja Perusahaan
Dimensi Skor Kriteria Perspektif Keuangan 82 Cukup Baik Perspektif stakeholder 482 Cukup Baik Perspektif Proses Bisnis Internal 305 Cukup Baik Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran 261 Baik
Sumber: Hasil Perhitungan 2020
Analisis  Penerapan  Total  Quality  Management  dalam  Meningkatkan  Kinerja  Perusahaan pada LPKL PDAM Tirtawening
Berikut  analisis  hasil  tanggapan  responden  lebih  lanjut,  sehingga  bisa  dilihat,  bahwa Total Quality Management dapat  meningkatkan  kinerja perusahaan  yang dilihat  dan dianalisis dari dimensi per dimensi :
1. Analisis  Penerapan Total  Quality  Management :  Kepuasaan  Pelanggan  Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan
Kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  satu  dimensi  penerapan  Total  Quality Management.  Kepuasan  pelanggan  bertujuan  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan dengan berupaya agar barang atau jasa dan pelayanan yang diberikan perusahaan sesuai dengan  kebutuhan  pelanggan  internal  dan  eskternal.  Dengan  adanya  dimensi  ini pelanggan  diberikan  kesempatan  untuk  menyampaikan  keluhan  dan  masukan  kepada perusahaan  yang  nantinya  akan  digunakan  untuk  proses  pengembangan  produk  dan pelayanan, oleh karena itu dimensi kepuasan pelanggan akan meningkatkan dimensi dari kinerja perusahaan yaitu perspektif Stakeholder. Jika kepuasan pelanggan telah terpenuhi dengan  baik  seperti  kualitas  produk  yang  baik,  keluhan  pelanggan  direspon  dengan pengembangan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga perusahaan akan mudah  menentukan  kebijakan,  mengambil  tindakan  serta  merancang  prosedur pemograman  sesuai  dengan  keluhan  dan  masukan  dari  semua  konsumen.  Kepuasan pelanggan  yang  baik  pun  dapat  memberikan  kemudahan  bagi  perusahaan  khususnya dalam  memeriksa  produk  dan  menilai  komitmen  organisasi  dalam  memberikan pelayanan pada konsumen.
2. Analisis Penerapan Total Quality Management : Respek terhadap Semua Orang Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan.
Respek  terhadap  semua  orang  bertujuan  untuk  membina  hubungan  baik  dengan karyawan, melibatkan seluruh karyawan untuk berpartisipasi dalam mencapai visi dan misi  perusahaan.  Maka  dimensi  respek  terhadap  semua  orang  akan  meningkatkan dimensi  dari  kinerja  perusahaan  yaitu  perspektuf  pertumbuhan  dan  pembelajaran. Dengan adanya dimensi TQM ini maka komunikasi pada bagian organisasi akan berjalan lancar  sesuai  dengan  prosedur  perusahaan,  sehingga  manajer  dapat  mengembangkan karyawan, membimbing dan melatih karyawan, serta menangani keluhan karyawan agar karyawan  mempunyai  kualitas  yang  baik  dalam  menjalankan  kegiatan  di  perusahaan. Serta dapat menangani keluhan karyawan agar karyawan mempunyai kualitas yang baik dalam menjalankan kegiatan di perusahaan.
3. Analisis Penerapan Total Quality Management : Manajemen Berdasarkan Fakta Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan
Manajemen  berdasarkan  fakta  memiliki  fungsi  dalam  pengambilan  keputusan  oleh perusahaan berdasarkan fakta yang terjadi di lapangan  untuk kepentingan perusahaan. Serta  memberikan  perubahan  secara  terus-menerus  sehingga  pengambilan  keputusan harus mengikuti perkembangan zaman. Adanya dimensi manajemen berdasarkan fakta pada  TQM  maka  dimensi  ini  dapat  meningkatkan  kinerja  perusahaan  yaitu  adanya perubahan terus-menerus yang mengakibatkan keputusan diambil dengan perkembangan zaman yang akan mempengaruhi perencanaan perusahaan.
4. Analisis  Penerapan Total  Quality  Management :  Perbaikan  Berkesinambungan  Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan.
Perbaikan berkesinambungan merupakan dimensi dari Total Quality Management yaitu dimana perusahaan melakukam peningkatan sumber daya dan kualitas sistem perusahaan secara  berkesinambungan  untuk  memajukan  perusahaan.  Sistem  komunikasi  yang diterapkan  di  perusahaan  sangat  terbuka  antara  jabatan  dan  divisi.  Perusahaan  juga melakukan  pemantauan  dan  menganalisis  terhadap  kemajuan  dan  kemunduran  yang terjadi selama ini padaperushaan.
5. Analisis Komitmen Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan  pada LPKL PDAM Tirtawening
Berikut  analisis  hasil  tanggapan  responden  lebih  lanjut,  bahwa  komitmen  organisasi dapat meningkatkan kinerja perusahaan  yang dilihat dan dianalisis dari dimensi per dimensi :
1. Analisis Komitmen Organisasi: Affective  Commitment Dalam  Meningkatkan  Kinerja Perusahaan
Affective  Commitment menjadi  salah  satu  dimensi  dari  komitmen  organisasi  yang bertujuan  untuk  melibatkan  secara  langsung  karyawan  untuk  memajukan  perusahaan, membebaskan  karyawan  berpendapat  atau  mengusulkan  pendapat  yang  dapat disampaikan  langsung  sebagai  kontribusi  positif  terhadap  perusahaan  dan  memajukan perusahaan.
2. Analisis Komitmen Organisasi: Continuance Commitment Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan
Continuance  Commitment bertujuan  untuk  memberikan  komitmen  tinggi  untuk karyawan  untuk  tudak  meninggalkan  perusahaan  dan  mempunyai  tanggung  jawab kepada perusahaan, dan memberikan kenyamanan karyawan untuk tetap diperusahaan.
3. Analisis Penerapan Sistem Pengendalian Manajemen: Pusat Laba Dalam Meningkatkan Kinerja Manajerial
Pusat laba mempunyai fungsi untuk manajer dalam menyusun laba, berpartisipasi dalam operasi  pusat  laba  sehari-hari,  dan  manajer  mempunyai  wewenang  untuk  melakukan evaluasi  pada  laba.  Pusat  laba  berdampak  pada  kinerja  manajerial  khususnya  pada dimensi  perencanaan  dan  evaluasi,  dengan  adanya  pusat  laba  maka  kinerja  manajer dalam menilai, memeriksa dan mengukur laba dapat meningkat.
4. Analisis Komitmen Organisasi: Normative Commitment Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan
Normative Commitment memberikan kewajiban untuk karyawan memberikan kontribusi positif untuk perusahaan dan karyawan untuk tetap tinggal di perusahaan demi kemajuan perusahaan.  Adanya  dimensi  ini  bisa  membuat  karyawan  mempunyai  rasa  tanggung jawab yang tinggi untukmelaksanakan pekerjaannya dengan maksimal.

## D. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  bagaimana  penerapan  Total Quality  Management  dan  Komitmen  Organisasi  dalam  kaitannya  kinerja  perusahaan  pada LPKL PDAM Tirtawening, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Penerapan Total Quality Management pada LPKL PDAM Tirtawening termasuk dalam kriteria baik. Hal ini dapat dilihat dari dimensi yang digunakan dalam menerapkan total quality  management  yaitu:  kepuasan  pelanggan,  respek  terhadap  semua  orang, manajemen berdasarkan fakta, dan perbaikan berkesinambungan.
2. Komitmen Organisasi pada LPKL PDAM Tirtawening termasuk dalam kriteria baik. Hal ini dapat dilihat dari dimensi yang digunakan dalam komitmen organisasi yaitu: affective commitment, continuance commitmet, dan normative commitment
3. Kinerja perusahaan pada LPKL PDAM Tirtawening termasuk dalam kriteria baik. Hal ini  dapat  dibuktikan  pada  dimensi  yang  digunakan  dalam  kinerja  perusahaan,  yaitu: perspektif keuangan, perspektif stakeholder, perspektif proses bisnis internal, perspektif dan pembelajaran.
4. Penerapan Total Quality Management mampu meningkatkan kinerja perusahaan. Hal itu dapat  ditunjukkan  dari  penerapan  Total  Quality  Management  pada  LPKL  PDAM Tirtawening. Perusahaan memenuhi keinginan pelanggan dengan berupaya agar produk yang diberikan perusahaan sesuai dengan kebutuhan pelanggan internal dan eskternal, membina  hubungan  baik  antar  karyawan  dengan  manajer,  membuat  keputusan berdasarkan  fakta  di  lapangan,  dan  melakukan  perbaikan  berkesinambungan  sehingga dapat meningkatkan kinerja perusahaan.
5. Penerapan  Komitmen  Organisasi  mampu  meningkatkan  kinerja  perusahaan.  Hal  itu dapat ditunjukkan dari penerapan komitmen organisasi pada LPKL PDAM Tirtawening. karyawan  sudah  baik  dalam  memberikan  kontribusi  positif  terhadap  perusahaan,  dan
karyawan berkompeten untuk memajukan perusahaan agar dapat meningkatkan kinerja perusahaan.

## E. Saran

## Saran Operasional
Berdasarkan  analisis  yang  telah  dilakukan  oleh  penulis,  maka  penulis  mecoba  untuk memberikan saran-saran yang diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dan peneliti selanjutnya, yaitu sebagai berikut:
1. Pada aspek yang ada di Total Quality Management yaitu manajemen berdasarkan fakta memperoleh  skor  terendah.  Perubahan  selalu  terjadi  secara  terus-menerus,  maka perubahanpun harus terus mengikuti perkembangan zaman, oleh karena itu perusahaan harus  membuat  keputusan  dan  tindakan  dengan  tepat,  sehingga  manajer  mampu meningkatkan kualitas produk dan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
2. Sebaiknya perusahaan lebih sering melibatkan karyawan dalam berbagai kegiatan, agar karyawan  pun  merasa  terlibat  untuk  memajukan  perusahaan,  perusahaan  juga  harus selalu  memberikan  kontribusi  positif  kepada  pekerja,  dan  karyawan  pun  harus memberikan kontribusi yang positif bagi perusahan.
3. Sebaiknya  kinerja yang dilakukan oleh perusahaan harus selalu memuaskan bagi para regulato,  dengan  menghasilkan  kualitas  atau  hasil  produk  dan  jasa  dari  perusahaan mendapatkan penilaian positif dari para stakeholder. Perusahaan juga harus selalu siap menghadapi perubahan sikap dalam skala besar, dan perusahaan harus selalu siap untuk menghadapi  pengaruh  dari  tingkah  laku  masyarakat  atau  populasi  sasaran. Memperhatikan manfaat terhadap masyarakat dalam waktu jangka panjang dan sering mengggunakan sistem yang efisien dalam segi biaya, sumber daya, dan waktu.

## Saran Pengembangan Ilmu
Penulis  menyadari  bahwa  penelitian  ini  masih  ada  kekurangan.  Diharapkan  kepada  peneliti selanjutnya untuk dapat melakukan penelitian dengan menggunakan atau menambah variabel lainnya  seperti  kinerja  perusahaan  dan  strategi  bisnis,  dengan  begitu  penelitian  ini  dapat mengembangkan ilmu pengetahuan.

## Daftar Pustaka
[1] Abdurrahman,  Fathoni.  2006.  Metodologi  Penelitian  dan  Teknik  Penyususnan  Skripsi. Jakarta: Rineka Cipta
[2] Angelos, Pantouvakis and Psomas, Evangelos. 2015. Exploring Total Quality Management Applications Under Uncertainty: A research agenda for the shipping industry. Journal of Maritime Economics & Logistics. London.
[3] Blocher.  Chen  dan  Lin.  (2000).  Manajemen  Biaya.  Terjemahan  oleh  Susty  Ambarriani. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
[4] Brief,  A.  P.  dan  S.  J.  Motowidlo.  1986.Prosocial  Organizational  Behaviours.Academy  of Management Review 11(4):710-72
[5] _______. 2015. Manajemen Mutu Terpadu. 2015. Bogor. Ghalia Indonesia.
[6] Goetsch,  D.L  &  Davis,  S,  1994.  Introduction  to  Total  Quality,  Quality,  Productivity, Competitiveness, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall International Inc
[7] Hansen dan Mowen. 2009. Akuntansi Manajerial. Buku 1 edisi 8. Jakarta: Salemba Empat.
[8] Hasibuan, M. (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta : PT.Bumi Aksara.
[9] Husein Umar, 2005. Metode Penelitian. Jakarta : Salemba Empat
[10] Indrawan, Rully & Yaniawati, Raden Poppy. 2014. Metodologi Penelitian,
[11] Bandung : PT. Refika Aditama.
[12] Junqueira. Dutra. Filho and Gonzaga. 2016. The effect of strategic choices and management control  systems  on  organizational  performance.  Revista  Contabilidade  &  Financas. Journal of  Gale Business and Economics Collection 2019.
[13] Kasiram, Moh. 2008. Metodologi Penelitian. Malang: UIN-Malang Pers.
[14] Luthans, Fred. “Perilaku Organisasi”. Edisi Sepuluh. Yogyakarta : Andi.2006.
[15] Mangkuprawira. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik. Bogor: Ghalia
[16] Indonesia.
[17] Mardiono,  Lisa  dan  Eric  Wibisono,  Christien  Jolanda.  2011.  Pengukuran  Kinerja Menggunakan  Model  Performance  Prism  (Studi  Kasus  di  Perusahaan  Makanan. Proceedings 6th Nastional Industrial Engineering Conference (NIEC-6). Surabaya.
[18] Meyer, John P., D.Ramona Bobocel Natalie J. Allen. 1991. Development of Organizational Commitment during the First Year of Employment : A Longitudinal Study of Pre-and Pos-EbtryInfluences. Journal of Management, Vol.17, No.4
[19] Miceli, M. P. dan J. P. Near. 1985. Characteristics of Organizational Climate and
[20] Milica and Milos. 2013. Perfomance Management and Employee Satisfaction..
[21] Mulyana, Deddy, M.A., Ph.D. 2010. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Rosda.
[22] Narimawati,  Umi.  2008.  Metodologi  Penelitian  Kualitatif  dan  Kuantitatif,  Teori  dan Aplikasi. Bandung: Agung Media
[23] Nasution. 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Edisi kedua. Bogor. Ghalia Indonesia
[24] Nazir.Mohammad,Ph.D.(2011). Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia
[25] Rivai,  Veithzal  dan  Sagala  Ella  Jauvani.  2009.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  untuk Perusahaan dari Teori ke Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo.
[26] Satibi, Iwan. 2012. Manajemen Publik dalam Perspektif, Teoritik, dan Empirik. Bandung: Unpas Press.
[27] Seng, Ratny. Arshad and Arif Mohammad; Gaoliang, Tian. 2018. Studying the Relationship of  “Soft”  and  “Hard”  Total  Quality  Management  Elements  with  Service  Quality  in Service Firms. The Journal of Developing Areas. Nashville.
[28] Sekaran  &  Bougie.  (2013).  Edisi  5,  Research  Methods  for  Business:  A  skill  Building Approach. New York: John wiley@Sons.
[29] Sekaran,  Uma.  2011.  Research  Methods  For  Business  (Metode  Penelitian  Untuk  Bisnis). Jakarta: Salemba Empat.
[30] Simamora, Henry. 2012. Akuntansi Manajemen, Edisi Ketiga. Riau: Star Gate Publisher.
[31] Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Penerbit Alfabeta.
[32] Stoner A. F. J & Freeman, E. 1992. Management. London: Prentice Hall International
[33] Sopiah, 2008. Perilaku Organisasi, Yogyakarta: Andi offset.
[34] Tjiptono,  Fandy  dan  Anastasia  Diana.  (2003).  Total  Quality  Management.  Edisi  Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
[35] Wiener,  Y.  2013.  Commitment  in  Organizations:  A  Normative  View,  Academy  of Management Review, Vol 7 No.3.
[36] Yuwono,  Sony.dkk.  2002.  Petunjuk  Praktis  Penyusunan  Balanced  Scorecard:  Menuju Organisasi yang Berfokus pada Strategi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.