## JURNAL EKONOMI

## EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 2, No. 2, Februari 2020 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Pamulang

## PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ALFAMART CABANG CIKOKOL TANGERANG
1 Mada Faisal Akbar, 2 Ugeng Budi Haryoko Madafaisal84@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  parsial  dan  simultan promosi  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian.  untuk  mengetahui  pengaruh  keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan, serta untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bersifat Asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini  adalah  seluruh  pelanggan  Alfamart  Cabang  Cikokol,  sedangkan  sampel  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  sebanyak  100  responden.  Tehnik  pengumpulan  data  dengan  cara kuesioner, dan Teknik analisis data menggunakan analisis jalur.
Hasil penelitian menunjukan Secara parsial promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang. Secara parsial harga berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Alfamart  Cabang Cikokol  Tangerang.  Secara  simultan  promosi  dan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada  Alfamart  Cabang  Cikokol  Tangerang.  Secara  parsial keputusan  pembelian  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Alfamart  Cabang  Cikokol  Tangerang.  Secara  parsial  promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Alfamart  Cabang  Cikokol  Tangerang.  Secara parsial harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Cabang  Cikokol  Tangerang.  Secara  simultan  promosi  dan  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang.

## Kata Kunci : Promosi, Harga, Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  partial  and  simultaneous promotion and price to purchase decision. to determine the influence of purchasing decisions on  customer  satisfaction,  as  well  as  to  determine  the  effect  of  partial  and  simultaneous promotion and price to customer satisfaction.
This research is associative with quantitative approach. Population in this research is all  customer  of  Alfamart  Branch  Cikokol,  while  sample  used  in  this  research  counted  100 respondents. Data collection techniques by means of questionnaires, and Techniques of data analysis using path analysis.
The  results  showed  Partially  promotion  has  a  positive  and  significant  effect  on purchasing  decisions  on  Alfamart  Branch  Cikokol  Tangerang.  Partially,  the  price  has  a
negative  and  significant  effect  on  the  purchase  decision  on  Alfamart  Branch  Cikokol Tangerang.  Simultaneously  promotion  and  price  have  positive  and  significant  effect  to purchase decision at Alfamart Branch Cikokol Tangerang. Partially purchase decision have positive and significant effect to customer satisfaction at Alfamart Branch Cikokol Tangerang. In partial promotion has a positive and significant impact on customer satisfaction on Alfamart Branch Cikokol Tangerang. Partially, price negatively and significantly influence to customer satisfaction at Alfamart Branch Cikokol Tangerang. Simultaneously promotion and price have positive and significant effect to customer satisfaction at Alfamart Branch Cikokol Tangerang.

## Keywords: Promotion, Price, Purchase Decision And Customer Satisfaction

## I. PENDAHULUAN
Industri  ritel  merupakan  industri  yang  strategis  bagi  perkembangan  ekonomi Indonesia.  Karakteristik  industri  ritel  yang  tidak  begitu  rumit  membuat  sebagian  besar rakyat  Indonesia  terjun  ke  bisnis  ritel.  Bisnis  ritel  adalah penjualan barang secara eceran pada  berbagai  tipe  gerai  seperti  kios,  pasar, department  store ,  butik  dan  lain-lain. Ditengah  berkembangnya  bisnis  ritel  di  Indonesia  terdapat  indikasi  bahwa  industri  ritel nasional  lebih  didorong  oleh  pemain  baru  yaitu  ritel  modern  dibandingkan  dengan  ritel tradisional.  Ritel  modern  dikelola  secara  profesional  dengan  fasilitas yang serba lengkap. Berbeda dengan ritel tradisional yang  pengelolaannya kurang profesional. Berdasarkan data pertumbuhan  ritel  modern  yang  terus  meningkat,  terlihat  bahwa  pembangunan  ritel modern  tidak memperdulikan toko-toko kecil di sekitarnya seperti toko kelontong.
Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Gerai Minimarket di Indonesia Minimarket Jumlah Gerai (unit) 2014 2015 2016 2017 Alfamart 5.797 6.585 8.557 12.456 Indomaret 6.006 7.242 8.814 14.200
Sumber : Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia 2018
Dari  data  tabel  1.1  yang dipubliksi  Asosiasi  Pengusaha  Ritel  Indonesia tahun 2017. Setiap tahunnya gerai minimarket Alfamart terus mengalami peningkatan, pada tahun 2014 berjumlah 5.797unit dan pada tahun 2017 naik hampir 2 kali lipat yaitu sejumlah 12.456 unit. Minimarket merupakan jenis pasar modern  yang agresif  memperbanyak jumlah  gerai dan menerapkan  sistem  franchise  dalam  memperbanyak  jumlah  gerai.  Dua  jaringan  terbesar Minimarket  yakni  Indomaret  dan  Alfamart  juga  menerapkan sistem  ini. Persaingan yang semakin ketat, di mana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan  keinginan  konsumen,  menyebabkan  setiap  perusahaan  harus  menempatkan  orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Hal ini tercermin dari semakin banyaknya perusahaan  yang  menyertakan  komitmennya  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Semakin diyakini bahwa kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan melalui penyampaian produk dan jasa berkualitas dengan harga bersaing. Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.
Tabel 1.2

## Data Keluhan Pelanggan Alfamart Cabang Cikokol
No Keluhan pelanggan Tahun 2015 2016 2017 1 Pengambilan debit yang kurang lengkap  105 98 235 2 Barang expaired 45 30 48 3 Kasir tidak ramah 99 63 77 4 Harga  barang  yang  di display tidak sesuai 129 116 87 5 Transaksi Kasir lama 59 195 66 6 Kembalian dikasih permen 72 49 57 7 Salah Kembalian uang 52 36 35 8 Tidak Menanyakan Member 71 73 44 9 Keamanan dalam parkir 46 22 45 10 Tidak Memberikan struk belanja 63 105 123 Total 741 787 817

## Sumber : Alfamart Cabang Cikokol 2018
Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa selama tiga tahun keluhan pelanggan pada  Alfamart  cabang  Cikokol  mengalami  peningkatan,  pada  tahun  2015  jumlah  keluhan pelanggan sebesar 741 orang, pada tahun 2016 jumlah pelanggan meningkat menjadi 787 orang, sedangkan pada tahun 2017 jumlah keluhan pelanggan juga meningkat menjadi 817 orang.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  diatas,  maka  penulis  merumuskan  masalah sebagai berikut:
1. Apakah promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang?
2. Apakah  harga  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang?
3. Apakah promosi dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang?
4. Apakah  keputusan  pembelian  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang?
5. Apakah promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang?
6. Apakah  harga  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang?
7. Apakah promosi dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang?

## II. METODE PENELITIAN
Objek Penelitian ini di Alfamart Cabang Cikokol yang beralamat Jl. MH Thamrin no. 9  Tangerang.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  Alfamart  Cabang Cikokol  dan  dilihat  dari  jumlahnya  termasuk  dalam  populasi  yang  begitu  luas.  Sampel penelitian  ini  berjumlah  100  konsumen.  Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini observasi  dan  kuisioner.  Skala  yang  digiunakan  adalah  skala  Likert  dan  skala  interval. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas,uji asumsi klasik, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, analisis jalur, uji korelasi produk momen, uji determinasi, uji signifikansi (uji t dan uji F).

## III. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## A. Analisis Jalur (Path Analyisis)
Untuk menguji pengaruh variabel moderator digunakan metode analisis jalur ( Path Analysi s).  Analisis  jalur  merupakan  perluasan  dari  analisis  regresi  linier.  berganda,  atau analisis jalur adalah penggunaan analisis regresi untuk menaksir hubungan kausalitas antar variabel yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori (Ghozali,2012:210). Analisis jalur pada penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut :
Gambar 3.1 Model Diagram Jalur Variabel X 1 , X 2 , Y dan Z
Tabel 3.1
Rangkuman Hasil Pengaruh Berdasarkan Koefisien Jalur Pengaruh Antar Variabel Koefisien Jalur Pengaruh Kausal Langsung Tidak Langsung Total Bersama X 1 terhadap Y 0,259 0,259 - 0,259 - X 2 terhadap Y -0,225 -0,225 - -0,225 - X 1 terhadap Z 0,228 0,228 0,228 x 0,270 = 0,061 0,228+0,061 = 0,289 - X 2 terhadap Z -0,239 -0,239 -0,239 x 0,270 = - 0,064 0,239+0,064 = 303 - Y terhadap Z 0,270 0,270 - 0,270 - X 1, X 2 terhadap Y - - - - 0,153 X 1, X 2 terhadap Z - - - - 0,232 Ɛ1 0,920 - - - - Ɛ2 0,876 - - - - Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2018

## B. Uji Hipotesis
Sebelum  melakukan  penarikan  kesimpulan  tentang  pengaruh  dari  masing-masing variabel  indenpenden  terhadap  variabel  dependennya,  maka  perlu  dilakukan  pengujian hipotesis untuk membuktikan secara statistik ada tidaknya pengaruh signifikan dari variabel bebas  terhadap  variabel tidak  bebasnya. Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  dua  tahap yaitu pengujian secara individual dan pengujian secara keseluruhan.

## 1. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang hal ini dapat
Pzx 1 Pyx 1
Pyz
Pyx 2 Pzx 2 X1 X2 Y Z
dilihat dari besarnya koefisen jalur sebesar 0,259 dan Nilai t hitung 2,642 > t tabel 1,984 dengan signifikan 0,010 < 0,05.

## 2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh  negatif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang hal ini dapat dilihat dari besarnya koefisen jalur sebesar -0,225 dan Nilai t hitung -2,297 > t tabel 1,984 dengan signifikan 0,024 < 0,05.
3. Pengaruh Promosi dan Harga Secara Simultan Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  promosi  dan  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang hal ini dapat dilihat dari besarnya koefisen jalur sebesar 0,153, nilai F hitung 8,757 > F tabel 3,09 dengan siginifikan 0,000 < 0,05.

## 4. Pengaruh Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil penelitian menunjukan bahwa keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang hal ini  dapat  dilihat  dari  besarnya  koefisen  jalur  sebesar  0,270  dan  Nilai  t  hitung  sebesar 2,898 > t tabel 1,984 dengan signifikan 0,007 < 0,05.

## 5. Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Alfamart  Cabang  Cikokol  Tangerang  hal  ini dapat dilihat dari besarnya koefisen jalur sebesar 0,228 dan Nilai t hitung 2,445 > t tabel 1,984 dengan signifikan 0,016 < 0,05.

## 6. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh  negatif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Alfamart  Cabang  Cikokol  Tangerang  hal  ini dapat dilihat dari besarnya koefisen jalur sebesar -0,239 dan Nilai t hitung -2,2586 > t tabel - 1,984 dengan signifikan 0,011 < 0,05.
7. Pengaruh Promosi dan Harga Secara Simultan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  promosi  dan  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang hal ini dapat dilihat dari besarnya koefisen jalur sebesar 0,232, nilai F hitung 14,669 > F tabel 3,09  dengan  siginifikan  0,000  <  0,05  dengan  demikian  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, artinya secara simultan atau bersama-sama promosi dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang
IV. PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Secara parsial promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang. Hal ini dapat dibuktikan oleh nilai koefisien jalur  sebesar  0,259  dan  nilai  t  hitung  2,642  >  t tabel  1,984  dengan  signifikan  0,010  < 0,05.
2. Secara parsial harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang. Hal ini dapat dibuktikan oleh nilai koefisien jalur sebesar -0,225 dan nilai t hitung -2,297 > t tabel -1,984 dengan signifikan 0,024 < 0,05.
3. Secara  simultan  promosi  dan  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  pada  Alfamart  Cabang  Cikokol  Tangerang.  Hal  ini  dapat dibuktikan oleh nilai koefisien jalur sebesar 0,153 dan nilai F hitung 8,757 > F tabel 3,09 dengan siginifikan 0,000 < 0,05.
4. Secara  parsial  keputusan  pembelian  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang. Hal ini dapat dibuktikan oleh nilai koefisien jalur sebesar 0,270 dan nilai t hitung sebesar 2,898 > t tabel 1,984 dengan signifikan 0,007 < 0,05.
5. Secara parsial promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang. Hal ini dapat dibuktikan oleh nilai koefisien jalur sebesar 0,228 dan Nilai t hitung 2,445 > t tabel 1,984 dengan signifikan 0,016 < 0,05.
6. Secara  parsial  harga  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang. Hal ini dapat dibuktikan oleh nilai koefisien jalur sebesar -0,239 dan nilai t hitung harga -2,2586 > t tabel -1,984 dengan signifikan 0,011 < 0,05.
7. Secara simultan promosi dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang. Hal ini dapat dibuktikan oleh nilai koefisien  jalur  sebesar  0,232,  nilai  F  hitung  14,669  >  F  tabel  3,09  dengan  siginifikan 0,000 < 0,05.

## B. Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  didapatkan  maka  saran  yang  ingin  penulis sampaikan khususnya pada Alfamart Cabang Cikokol Tangerang yaitu:
1. Untuk  meningkatkan  promosi  maka  sebaiknya  perusahaan  memperhatikan  pemasaran langsung  yang  dilakukan  oleh  karyawannya  dengan  cara  menawarkan  produk-produk promosi secara langsung kepada pelanggan serta menginformasikan kepada pelanggan akan keunggulan produk yang ditawarkan, cara ini evektif guna meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
2. Alfamart Cabang Cikokol Tangerang sebaiknya lebih memperhatikan kesesuaian harga yang ditawarkan dengan membandingkan harga yang ditawarkan oleh pesaingnya karena konsumen cenderung memilih produk murah dengan berkualitas yang sama.
3. Alfamart  Cabang  Cikokol  Tangerang  sebaiknya  meperbanyak  variasi  produk  yang terdisplay sehingga kebutuhan pelanggan akan produk yang di cari terpenuhi.
4. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan maka sebaiknya perusahaan memperhatikan harapan pelanggan yaitu dengan cara memberikan promosi yang menarik, menetapkan harga  yang  sesuai  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  sehingga  harapan  pelanggan dapat terpenuhi dan menciptakan kepuasan bagi pelanggan.

## V. DAFTAR PUSTAKA
Alma, 2013, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, CV Alfabeta, Bandung. Arikunto, 2010, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktis. Edisi Revisi, Rineka Cipta.
Jakarta.
Assauri, 2012, Manajemen Pemasaran, Rajawali Pers, Jakarta. Atik dan Ratminto, 2012, Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Daryanto, 2011, Strategi Menaklukkan. Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Cetakan Ketiga. Gramedia, Jakarta.
Effendi M. Guntur, 2010, Transformasi Manajemen Pemasaran+Membangun. Citra Negara. Sagung Seto, Jakarta.
Ghozali,  2012,  Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS.  Badan  Penerbit Undip. Semarang.
Hasibuan, 2009, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, PT Bumi Aksara, Jakarta. Hasan, 2009, Marketing, Media Pressindo, Yogyakarta.
Jhon  D.  Millet,  2012,  Management  in  the  public  service:  The  quest  for  effective performance. New York: McGraw-Hill.
Rangkuty, 2009, Riset Pemasaran, Gramedia pustaka Utama, Jakarta. Robbins dan Coulter, 2014, Manajemen, Edisi ke sepuluh jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Rosvita,  2010,  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi,  dan  Cuaua  terhadap Keputusan  Pembelian  Teh  siap  Minum  dalam  Kemasan  Merek  Teh  Botol  Sosro. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.
Saladin, 2011, Manajemen Strategi dan Kebijakan Perusahaan,  Edisi Lima, Linda Karya, Bandung.
Safroni,  2012,  Manajemen  dan  Reformasi  Pelayanan  Publik  dalam.  Konteks  Birokrasi Indonesia. Aditya Media Publishing, Surabaya
Shinta  Agustina,  2011,  Perilaku  Konsumen:  Afeksi  Konsumen,  Lab,  Manajemen Agribisnis/Fakultas Pertanian, Universitas Brawijaya, Malang.
Sugiyono, 2015, Metodologi Penelitian Manajemen, Alfabeta, Bandung.
Supardi, 2013, Aplikasi Statistik Dalam Penelitian, PT Prima Ufuk Semesta, Jakarta.
Supranto, 2012, Metode Riset Aplikasinya Dalam Pemasaran, Lembaga Penerbitan Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta.
Swastha dan Irawan, 2011, Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta. Tjiptono, 2014, Pemasaran Jasa, Andi Offset, Yogyakarta.