Pengaruh Faktor Lingkungan, Nilai-nilai dan Sumber Daya Terhadap Kualitas Pelayanan Air Bersih di Perusahaan Daerah
Air Minum (PDAM) Tirta Medal Cabang Ujungjaya,

## Tomo dan Paseh Kabupaten Sumedang
Lalas Sulastri 1 , Dadan Setia Nugraha 2

## ABSTRAK
PDAM  Cabang  Ujungjaya,  Tomo  dan  Paseh  telah  mengupayakan  memberikan  pelayanan  untuk memenuhi  kebutuhan  air  bersih,  namun  dalam  perjalanannya  sering  mendapat  keluhan  dari masyarakat. Keluhan masyarakat tentang semakin sulitnya untuk mendapatkan air bersih tampaknya masih menjadi kendala yang sepenuhnya belum dapat diatasi oleh Pemerintah Daerah dalam hal ini PDAM Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh. Di satu pihak permintaan masyarakat akan air bersih semakin meningkat, namun kualitas pelayanan yang diberikan belum sebanding dengan pemenuhan permintaan masyarakat tersebut. Beberapa indikasi menunjukkan bahwa kondisi tersebut antara lain diduga disebabkan oleh faktor lingkungan, nilai-nilai dan sumber daya. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh faktor lingkungan, nilai-nilai dan sumber daya terhadap kualitas pelayanan air bersih  di  PDAM  Cabang  Ujungjaya,  Tomo  dan  Paseh.  Penelitian  ini  dilakukan  pada  66  orang karyawan  PDAM  Tirta  Medal  Cabang  Ujungjaya,  Tomo  dan  Paseh.  Metode  penelitian  yang digunakan  adalah  metode  eksplanatif.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah  sensus.  Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebar angket kepada karyawan PDAM. Analisis data yang digunakan  adalah  analisis  jalur.  Hasil  penelitian  mengungkapkan  bahwa  faktor  lingkungan,  nilai- nilai  dan  sumber  daya  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  air  bersih. Ditemukan fakta bahwa PDAM Tirta Medal Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh perlu mencermati upaya  pemenuhan  pelayanan  dari  segi  kontinuitas  air  untuk  dapat  mewujudkan  pelayanan  yang berkualitas.

## ABSTRACT
PDAM  branches  Ujungjaya,  Tomo  and  Paseh  have  been  striving  to  provide  services  to  meet  the needs  of  clean  water,  but  on  their  way  they  often  get  complaints  from  the  public.  Community complaints about the difficulty in obtaining clean water still appear to be an obstacle that cannot be completely overcome by the Regional Government in this case the PDAM branches Ujungjaya, Tomo and Paseh. On the one hand, the public's demand for clean water is increasing, but the quality of services provided is not comparable to the fulfillment of the community's demand. Some indications indicate that these conditions are allegedly caused by environmental factors, values and resources. This study aims to examine the effect of environmental factors, values and resources on the quality of clean water services in PDAM branches Ujungjaya, Tomo and Paseh. This study was conducted on 66 employees of PDAM Tirta Medal, Ujungjaya, Tomo and Paseh. The research method used is an  explanative  method.  The  sampling  technique  used  is  a  census.  Data  collection  techniques  are carried out by distributing questionnaires to PDAM employees. Data analysis used is path analysis. The  results  revealed  that  environmental  factors,  values  and  resources  significantly  influence  the quality of clean water services. It was found that PDAM Tirta Medal, Ujungjaya Branch, Tomo and Paseh, needed to pay attention to the fulfillment of services in terms of water continuity in order to realize quality service.
Keywords: Environment,Values, Resources, Quality Of Service
1 Dosen Tetap STIA Sebelas April Sumedang. E-mail: lalassulastri04@gmail.com
2 Dosen Tetap STIA Sebelas April Sumedang. E-mail: dadan.setianugraha@gmail.com

## A. PENDAHULUAN
Tingkat  pertumbuhan  penduduk  yang tinggi  dan  meningkatnya  kegiatan  masyarakat akan  berdampak  pada  penyediaan  kebutuhan masyarakat seperti air bersih. Konsekuensi dari hal itu adalah meningkatnya kebutuhan air, baik untuk  memenuhi  kebutuhan  pokok  maupun untuk  kegiatan  lainnya.  Di  satu  sisi  me- ningkatnya  kebutuhan  air  dihadapkan  pada kendala makin terbatasnya sumber air yang ada. Di sisi  lain  akan  dapat   mengganggu peme- nuhan  kualitas  pelayanan  akan  kebutuhan terhadap  air.
PDAM  Cabang  Ujungjaya,  Tomo  dan Paseh telah mengupayakan memberikan   pela- yanan  untuk  memenuhi  kebutuhan  akan  air bersih,  namun    dalam    perjalanannya    sering
mendapat  keluhan  dari  masyarakat  atau pelanggan. Keluhan masyarakat tentang semakin sulitnya untuk mendapatkan air bersih tampaknya  masih  menjadi  kendala  yang sepenuhnya   belum  dapat  diatasi  oleh peme- rintah   daerah  dalam  hal  ini  PDAM Cabang Ujungjaya,  Tomo  dan  Paseh.  Di  satu  pihak permintaan  masyarakat akan  air  bersih semakin meningkat, namun kualitas pelayanan yang diberikan belum sebanding dengan peme- nuhan permintaan    masyarakat tersebut. Di pi- hak  lain  pelayanan  kepada  pelanggan  yang sudah terpasang  belum optimal. Data keluhan pelanggan  pada  PDAM  Cabang  Ujungjaya, Tomo  dan  Paseh  selama  satu  tahun  terkahir dapat ditunjukkan sebagai berikut.

## Tabel 1.

## Keluhan Pelanggan pada PDAM Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh
No. Keluhan Pelanggan Penyelesaian 1 Air tidak mengalir ke daerah tertinggi. Tuntas 2 Kerusakan pompa. Tuntas 3 Pelanggan tidak bersedia membayar denda keterlambatan pembayaran. Tidak tuntas 4 Pelanggan berkeberatan membayar pemakaian air yang kurang dari 10m 3 dimana tagihan sama dengan pemakaian 10m 3 . Tidak tuntas 5 Kebocoran pada Water Meter. Tuntas 6 Kebocoran pada Stop Kran. Tuntas 7 Kebocoran pada jaringan distribusi dan jalur konsumen. Tidak tuntas 8 Perbaikan kebocoran terhambat oleh pengadaan barang/accecories. Tuntas 9 Masih adanya penggiliran air pada waktu-waktu tertentu. Tidak tuntas 10 Water Meter buram/rusak. Tuntas 11 Tingginya angka rekening air dimana konsumen tidak merasa penggunaan air secara berlebih. Tuntas 12 Kebocoran yang tidak nampak. Tidak tuntas
Sumber: Laporan Tahunan PDAM Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh Tahun 2016
Data  keluhan  pelanggan  pada  PDAM Cabang  Ujungjaya,  Tomo  dan  Paseh  di  atas belum sepenuhnya dapat dilayani secara optimal, dari  jenis  keluhan  yang  masuk  terdapat  jenis keluhan  yang belum tuntas  dan belum terlayani dengan  baik.  Hal  tersebut  dapat  teridentifikasi dari  adanya  sejumlah  permasalahan  yang ditemukan  berkaitan  dengan  belum  optimalnya pelaksanaan pelayanan.
Indikasi  lain  yang  dapat  dilihat  dian-
taranya, produksi air  yang belum sesuai dengan kebutuhan  pelanggan  yakni  420.036  m 3 dari target    622.080  m 3 ,  sehingga  pelanggan  yang terlayani hanya 1.917 konsumen aktif dari sekitar 24.405  jiwa  masyarakat  Ujungjaya  (cakupan pelayanan 36,61%). Pada Cabang Tomo 810.361 m 3 dari target 1.088.640 m 3 , sehingga pelanggan yang  terlayani  hanya  2.775  (21.398  jiwa) konsumen  aktif  dari  27.035  jiwa  masyarakat Tomo (cakupan pelayanan 73,92 %). Begitu pula
Cabang Paseh realisasi produksi air 713.748 m 3 dari  target  1.041.984  m 3 ,  sehingga  pelanggan yang  terlayani  hanya  2.541  konsumen  aktif (14.311 jiwa) dari 36.175 jiwa masyarakat Paseh (cakupan  pelayanan  39,6%).  Selain  itu  pula, belum  adanya  tingkat  kesiapan  dan  kesigapan dalam  menghadapi  musim  kemarau  di  mana debet  air  berkurang,  hal  ini  menyebabkan penggiliran air dan pelangan pada daerah tertentu hanya mampu terlayani pada malam hari. Selain itu,  masih  kurangnya  motivasi  pegawai  dalam menangani  kebocoran  pipa  transmisi  sehingga acapkali kebocoran dibiarkan, hal ini menyebabkan  tingkat  kebocoran  tinggi  dan  air yang  sampai  kepada  pelanggan  menjadi berkurang. Sehingga keluhan-keluhan masyarakat  acapkali  terdengar  seiring  dengan kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  PDAM tersebut.  Berdasarkan beberapa  indikasi  di  atas menunjukkan bahwa kondisi tersebut antara lain diduga  disebabkan  banyak  faktor  diantaranya faktor lingkungan, nilai-nilai dan sumber daya.
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas, peneliti mengajukan perumusan masalah sebagai berikut.
1. Seberapa besar pengaruh lingkungan terhadap  kualitas  pelayanan  air  bersih  oleh PDAM  Tirta  Medal  Cabang  Ujungjaya, Tomo dan Paseh?
2. Seberapa besar pengaruh nilai-nilai terhadap kualitas  pelayanan  air  bersih  oleh  PDAM Tirta  Medal  Cabang  Ujungjaya,  Tomo  dan Paseh?
3. Seberapa  besar  pengaruh sumber  daya terhadap  kualitas  pelayanan  air  bersih  oleh PDAM  Tirta  Medal  Cabang  Ujungjaya, Tomo dan Paseh?
4. Seberapa  besar  pengaruh  secara  simultan faktor  lingkungan,  nilai-nilai  dan  sumber daya terhadap kualitas pelayanan air bersih pada  masyarakat  oleh  PDAM  Tirta  Medal Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh?
Berdasarkan  rumusan  masalah  di  atas, tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam  penelitian  ini yaitu  untuk  memperoleh  data  yang  akan digunakan untuk mengetahui dan menganalisis: 1. Pengaruh  lingkungan  terhadap  kualitas pelayanan air bersih oleh PDAM Tirta Medal
Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh. 2. Pengaruh nilai-nilai  terhadap  kualitas  pela- yanan  air  bersih  oleh  PDAM  Tirta  Medal Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh.
3. Pengaruh sumber  daya  terhadap  kualitas pelayanan air bersih oleh PDAM Tirta Medal Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh.
4. Pengaruh secara simultan faktor lingkungan, nilai-nilai dan sumber daya terhadap kualitas pelayanan  air  bersih  pada  masyarakat  oleh PDAM  Tirta  Medal  Cabang  Ujungjaya, Tomo dan Paseh.

## B. KAJIAN TEORI

## Definisi
Lingkungan  menurut  pendapat  Saladin (2007: 35) adalah ”faktor-faktor  yang berada di luar  jangkauan  perusahaan  yang  dapat  menim- bulkan suatu peluang atau ancaman”. Sementara, pendapat Robbins (2012: 226) dikatakan bahwa, “lingkungan  sebuah  organisasi  dan  lingkungan umum  pada  dasarnya  sama”.  Yang  termasuk segala  sesuatu  tersebut  seperti:  faktor  ekonomi, keadaan politik, lingkungan sosial, struktur yang legal, situasi ekologi, dan kondisi budaya.
Mengenai  pengaruh  faktor  lingkungan ada  pengaruh  lingkungan  luar,  yang  menurut Handoko (2007: 62) disebutkan bahwa, “adanya pengaruh lingkungan luar langsung (lingkungan ekstern mikro)  dan  pengaruh  lingkungan  luar tidak  langsung  (lingkungan ekstern makro)”. Pengaruh  lingkungan  luar  langsung  terdiri  dari para  pesaing,  penyedia,  langganan,  lembaga keuangan,  pasar  tenaga  kerja  dan  berbagai kelompok  yang  mempunyai  kepentingan  ber- beda.  Kelompok  ini  sering  merupakan  faktor yang  berpengaruh  kuat  terhadap  berbagai kebijakan  pimpinan.  Sedangkan  pengaruh  ling- kungan luar tidak langsung terdiri dari ekonomi, teknologi,  politik  dan  sosial  yang  dapat mempengaruhi  iklim  dimana  organisasi  itu menjalankan misinya.
Mengenai  faktor-faktor  lingkungan  ter- sebut  dapat  diklasifikasikan  ke  dalam  dua bentuk,  yaitu  faktor  lingkungan  mikro  dan lingkungan  makro.  Menurut  Saladin  (2007:  37) yang dimaksud dengan lingkungan mikro adalah sebagai berikut.
Lingkungan mikro adalah para pelaku yang secara  langsung  berkaitan  dengan  ling- kungan,  yang  mempengaruhi  perusahaan. Sedangkan lingkungan makro adalah keku- atan-kekuatan yag timbul dan berada di luar jangkauan  serta  biasanya  terlepas  dari situasi operasional perusahaan.

## 1. Lingkungan mikro ini terdiri dari:
a. Pelanggan Para manajer harus dapat mengantipasi perubahan  perilaku  konsumen,  karena konsumen  mempuyai  kekuatan  tawar menawar,  terutama  konsumen  yang melakukan  pembelian  dalam  jumlah yang  besar.  Konsumen  cenderung melakukan  pembelian  secara  selektif, apalagi  konsumen  mempunyai  infor- masi yang lengkap tentang permintaan, harga  pasar  dan  harga  pemasok, sehingga  posisi  tawar  menawar  kon- sumen  semakin  kuat.  Oleh  karena  itu perusahaan harus mampu memperbaiki posisi strategisnya.
b. Pemasok Pemasok  juga  mempunyai  kekuatan tawar  menawar  terhadap  perusahaan, karena  pemasok  merupakan  ancaman serius yang perlu diperhitungkan.
c. Pesaing Persaingan terjadi karena satu atau lebih pesaing merasakan tekanan atau melihat adalnya  peluang  untuk  memperbaiki posisi.  Strategi  bersaing  yang  efektif meliputi tindakan-tindakan ofensif atau defensif  guna  menciptakan  posisi  yang aman terhadap kekuatan-kekuatan pesaing.
d. Publik (masyarakat) Publik (masyarakat) sering mengisukan sesuatu  produk  atau  suatu  perusahaan, sehingga  amat  mempengaruhi  permin- taan barang atau jasa. Isu publik kadang lebih tajam dari isu yang lainnya.
2. Lingkungan makro terdiri dari:
a. Faktor Ekonomi Faktor  ekonomi  yang  perlu  dianalisis adalah  siklus  ekonomi,  gajala  inflasi dan  deflasi,  kebijakan  moneter  seperti perubahan  tingkat  suku  bunga,  dan neraca  pembayaran  yaitu  surplus  atau defisit  dalam  hubungannya  dengan situasi dalam negeri.
b. Faktor Demografi Faktor demografi terdiri dari perubahan jumlah  penduduk,  perubahan  struktur usia  penduduk,  distribusi  pendapatan, dan  tingkat  pengangguran  akan  mem- pengaruhi pencapaian tujuan organisasi.
c. Faktor Geografi Faktor  geografi  juga  penting  diamati oleh  organisasi  perusahaan,  untuk menentukan peluang dan ancaman peru- sahaan,  terutama  dalam  menentukan penambahan lokasi bagi perluasan peru- sahaan.
d. Faktor Teknologi Perubahan-perubahan  teknologi  mem- bawa pengaruh terhadap perkembangan perusahaan, karena perubahan teknologi dapat memberi peluang besar (mening- katkan  hasil/tujuan)  atau  bisa  meng- ancam kedudukan perusahaan.
e. Faktor Pemerintah Perubahan-perubahan  kebijakan  peme- rintah dalam berbagai bentuk peraturan dapat  merupakan  peluang  bagi  per- usahaan  dan  dapat  pula  menjadi  peng- hambat/ancaman bagi perusahaan.
f. Faktor Sosial Sosial  adalah  kebiasaan  dan  nilai-nilai sosial  lingkungan  masyarakat,  khusus- nya langganan dan karyawan, sehingga nilai-nilai  yang  berlaku  dalam  masya- rakat  akan mempengaruhi terhadap ka- rakter masyarakat.
g. Faktor Politik
Yang  menjadi  faktor  politik  adalah kekuatan  politik  juga  perbedaan  ide-
ologi dalam masyarakat, dengan demikian  akan  sangat  mempengaruhi terhadap  kebijakan  pemerintah  dalam menentukan  aturan  dalam  masyarakat menyangkut eksistensi perusahaan daerah.

## Nilai-Nilai
Menurut  Ibrahim  (2010:  138)  yang dimaksud  dengan  nilai-nilai  adalah  sebagai berikut.
Nilai-nilai  adalah  sesuatu  yang  khas penting  dalam  perilaku  organisasi  ka- rena  dapat  secara  langsung  mempe- ngaruhi  hasil,  seperti  kinerja  atau pembinaan  sumber  daya  manusia,  dan dapat  juga  secara  tidak  langsung mempengaruhi  perilaku  terutama  atti- tude dan persepsi. Nilai-nilai juga dapat berbeda  refleksinya  dalam  berbagai lingkungan sosial dan budaya organisasi.
Allison  dan  Kaye  (2010:  68)  mengemu- kakan bahwa, “Nilai-nilai merupakan keyakinan- keyakinan  atau  prinsip-prinsip  utama  yang dianut  bersama  oleh  anggota  organisasi  dan dipraktekkan dalam pekerjaan mereka”. Menurut pendapat  Dananjaya  (1986:  9)  bahwa,  “... pengertian  tentang  nilai-nilai memberikan tantangan yang tidak kecil bagi orang yang ingin merumuskanya,  dalam  suatu  simpul  pengertian yang rapi dan jelas”.
Lebih  lanjut  menurut  Rokeach  (dalam Dananjaya,  2006:  12)  mengemukakan  bahwa, “Nilai adalah suatu keyakinan abadi bahwa suatu cara bertindak  yang khas, atau tujuan eksistensi secara pribadi  atau sosial  yang lebih diinginkan dibanding cara bertindak atau tujuan hidup yang bertentangan atau beralihan”. Pendapat Rokeach ini  dapat  memberi  kejelasan  untuk  pembahasan selanjutnya  yang menyangkut berbagai perilaku dari para pimpinan dari organisasi.

## Sumber Daya
Martoyo  (2010:  6)  mendefinisikan  sum- ber daya sebagai berikut.
Sumber  daya  adalah  alat  mencapai tujuan  atau  kemampuan  memperoleh keuntungan dari kesempatan-kesempatan tertentu,  atau  meloloskan  diri  dari kesukaran.  Sehingga  dengan  demikian perkataan sumber daya (resources) men- dahului personase perkataan itu merefleksikan  appresial  manusia.  jadi perkataan  sumber  daya  tidak  menun- jukan  suatu  benda  atau  suatu  substansi, melainkan  kepada  suatu  fungsi  di  mana suatu fungsi operasional untuk mencapai tujuan tertentu, seperti memenuhi kepuasan.
Adapun  faktor-faktor  sumber  daya  yang sangat  mempengaruhi  jalannya  suatu  organisasi menurut pendapat Suwarsono (2008: 30)  sebagai berikut.
1. Sumber Daya Alam
Semakin  besar  peran  sumber  daya  alam (SDA),  manajemen  diminta  untuk  selalu memperhatikan lingkungan organisasi perusahaah, sekalipun kegiatan perusahaan sama sekali tak memiliki kaitan langsung. Sedikit  saja  ada  kemunduran  dana  dari sektor  ini  akan  dapat  memilih  pengaruh yang  besar  terhadap  perusahaan  secara keseluruhan.
2. Sumber Daya Manusia Jumlah  tenaga  kerja  banyak.  Tenaga terdidik  cukup  jarang.  Tenaga  kerja berpengalaman  lebih  sulit  didapat.  Ma- nusia  selalu  berperan  aktif  dalam  setiap kegiatan  organisasi, karena  manusia menjadi  perencana,  pelaku,  dan  penentu terwujudnya tujuan organisasi.
3. Modal Modal  merupakan  hal  yang  utama  dalam kegiatan  organisasi.  Modal  terdiri  dari modal  domestik  seperti  tingkat  penda- patan,  tingkat tabungan  masyarakat,
ketimpangan  pendapatan,  lembaga  ke- uangan,  inflasi,  dan  pelarian  modal. Cadangan  devisa  seperti  defisit  neraca perdagangan,  defisit  neraca  transaksi berjalan,  jenis  produk  ekspor,  tingkat perubahan  kurs,  utang  luar  negeri,  rasio utang dan ekspor, dan devaluasi.
4. Prasarana Dasar Langkanya prasarana dasar mempengaruhi hampir  semua  aspek  manajemen  fung- sional.  Juga  berpengaruh  pada  hubungan manajemen  dan  pemerintah.  Kadang- kadang  perusahaan  harus  membangun sendiri  prasrana  dasar  yang  diperlukan. Langkanya  fasilitas  transportasi  dan  su- litnya melakukan komunikasi akan menghambat  pada  pemasaran  dan  peng- adaan bahan mentah.

## Ukuran Kualitas Pelayanan
Ukuran  kualitas  pelayanan  menurut Parasuraman,  dkk  (dalam,  Tjiptono,  2011:  70) sebagai berikut.
1. Tangibles (bukti  langsung),  fasilitas  sarana penampilan dari personel.
2. Reliability (keandalan),  kemampuan  untuk merealisasikan apa yang telah dijanjikan oleh penyedia jasa secara akurat dan mandiri.
3. Responsivesess (daya  tanggap),  membantu konsumen dan pelayanan yang cepat.
4. Assurance (jaminan),  pemahaman  dan  sikap pegawai dan kemampuan untuk menimbulkan kepercayaan  dan  keyakinan  kepada  kon- sumen.
5. Emphaty (empati), dapat merasakan apa yang konsumen rasakan dan pada melayani baik.

## Hubungan Konseptual antar Variabel Penelitian Lingkungan, Nilai-Nilai, Sumber
Daya dan Kualitas Pelayanan
Menurut Thompson (2006: 284)
dikatakan  bahwa,  “ it  can  be  seen  how  E-V-R provides  an  ideal  frame  work  for  drawing together his arguments; he contends that success is based on the following factor:
1. Environment. A narrow market focus, but a global  orientation:  clear  and  sustained competitive advantege; and strong,
nurtured, costumer relations.
2. Values. Srong leadership with clear mission, purpose and values.
3. Resources.  Carefully  selected,  developed, motivated employees, leading to continuous innovation,  which  builds  on,  and  exploits, carefully defined competencies and strengths.
Pada  setiap  organisasi  dalam  hal  ini PDAM,  dalam  menjalankan  kegiatan  orga- nisasinya  perlu  diperhitungkan  faktor-faktor yang mendukung dan menghambat dari kemajuan  organisasi  tersebut.  PDAM  dalam menjalankan  kegiatan  organisasinya  perlu memperhitungkan  faktor-faktor  yang  men- dukung  dan  menghambat  dari  kemajuan organisasi  tersebut.  Menurut  Thompson  (2006: 280) dengan konsep EVR (Environment, Values, and  Resources) menyatakan  bahwa,  “ Has  show how  effective  strategic  management  implies  a congruence between an organization’s environ- ment, its resources and values an cultural”.
Dari pernyataan di atas didapat keterangan  bahwa  dalam  mewujudkan  sebuah strategi  manajemen  organisasi-organisasi  maka harus  melibatkan  unsur-unsur  kecocokan  atau kesesuaian diantara faktor lingkungan, nilai-nilai dan sumber daya ( EVR = Environment, Values, and Resources).
Gambar 1: Kesesuaian Antara Lingkungan, Nilai-
Nilai & Sumber Daya ( Sumber: Thompson (2006: 280)
Environment Values Resources

## C. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode eksplanasi  untuk  menjelaskan  hubungan  kausal antara  variabel-variabel  melalui  pengujian hipotesis.  Menurut  pendapat  Singarimbun  dan Effendi  (1989:  5)  bahwa,  “apabila  peneliti menjelaskan  hubungan  kausal  antara  variabel-
variabel  melalui  pengujian  hipotesis,  maka dinamakan penelitian penjelasan atau explanatory research.
Populasi  penelitian  adalah  karyawan PDAM  yang  tersebar  pada  tiga  (3)  Kantor Cabang,  yaitu  Cabang  Ujung  Jaya,  Tomo  dan Paseh yang berjumlah 66 orang, dengan rincian sebagai berikut.
Tabel 2. Populasi Penelitian No. Jabatan Cabang Ujungjaya Cabang Tomo Cabang Paseh 1. Kepala Cabang 1 orang 1 orang 1 orang 2. Sie. Inkaso 4 orang 5 orang 3 orang 3. Sie Hublang 3 orang 6 orang 5 orang 4. Sie. Umum 3 orang 7 orang 6 orang 5. Sie. Teknik 6 orang 11 orang 2 orang 6. Sie Produksi 1 orang 6 orang 1 orang Jumlah 18 orang 30 orang 18 orang
Sumber: PDAM Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh
Teknik  penarikan  sampel  dilakukan dengan  menggunakan  sensus  atau  atau  teknik sampling  jenuh,  di  mana  semua  anggota populasi  dijadikan  sampel.  Jenis  data  dalam penelitian  ini  terdapat  dua,  yaitu  data  primer dan data sekunder. Sementara teknik pengumpulan  daa  dilakukan  melalui  studi dokumentasi  dan  studi  lapangan  (observasi, angket  dan  wawancara  terstruktur).  Teknik analisis data dilakukan melalui:

## Analisis kualitatif
Analisis  kualitatif  dilakukan  melalui
pengolahan  data  yang  ditabulasikan  dan dideskripsikan  ke  dalam  tabel  distribusi frekuensi  untuk  mengevaluasi  dan  mem- bandingkan  faktor  lingkungan,  faktor  nilai- nilai,  faktor  sumber  daya  dan  kualitas pelayanan  air  bersih.  untuk  mengetahui seberapa  baik  setiap  item  kuisioner  dibuat klasifikasi  berdasarkan  rentang  skor  dengan mengetahui lebih dulu range total skor masing- masing  item,  dengan  total  skor  tertinggi  dan terendah  kemudian  dibagi  menjadi  5  interval sehingga  diperoleh  pengelompokan  skor masing-masing item seperti tabel di bawah ini:
Tabel 3. Skor Interval Klasifikasi Setiap Item Pertanyaan No. Klasifikasi Rentang Skor 1. Sangat Baik 278 - 330 2. Baik 225 - 277 3. Cukup Baik 172 - 224 4. Kurang 119 - 171 5. Kurang Sekali 66 - 118

## Analisis kuantitatif
Analisis kuantitatif digunakan mengukur seberapa  besar  pengaruh  faktor  lingkungan, nilai-nilai  dan  faktor  sumber  daya  terhadap kualitas  pelayanan.  Analisis  dilakukan  terhadap data  yang  terkumpul  dari  hasil  angket.  Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur ( path analysis ), dengan langkah-langkah sebagai berikut.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui seberapa  besar  pengaruh variabel bebas terhadap variabel  terikat,  dengan  persamaan  sebagai berikut.
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3
Keterangan: Y  = Kualitas pelayanan air bersih a = Konstanta
b 1 =  Koefisien regresi yang berhubungan dengan variabel X 1 b 2 =Koefisien regresi yang berhubungan dengan variabel X 2 b 3 = Koefisien regresi yang berhubungan dengan variabel X 3 X 1 = Faktor lingkungan X 2 = Faktor nilai-nilai X 3 = Faktor sumber daya

## Pengujian Hipotesis Uji F (Pengujian Hipotesis Secara Simultan)
Untuk mengkaji pengaruh variabel bebas secara bersama-sama diuji dengan menggunakan uji F. Dengan rumusan hipotesis sebagai berikut.
H 0 : ρi = 0 :   Tidak  terdapat  pengaruh  yang nyata (signifikan) secara simul- tan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
H a  : ρi  >  0  :  Terdapat  pengaruh  yang  nyata (signifikan) secara simultan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kemudian  menentukan  tingkat  signi- fikansi  (α  =5%)  atau  confidence  sebesar  95%
dengan  derajat  kebebasan  (degree  off  fredom) atau dk = (n-k-1) dimana jumlah k adalah jumlah variabel bebas atau variabel regresor.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  merupakan  be- saran  yang  menunjukkan  besarnya  variasi variabel  terikat  yang  dapat  dijelaskan  oleh variabel  bebasnya.  Dengan  kata  lain,  koefisien determinasi  ini  digunakan  untuk  mengukur seberapa  jauh  variabel-variabel  bebas  dalam menerangkan variabel terikatnya.

## Uji t (Uji Hipotesis Secara Parsial)
Hipotesis 1, 2 dan 3 dalam penelitian ini diuji  kebenarannya  dengan  menggunakan  uji parsial.  Pengujian  dilakukan  dengan  melihat taraf signifikansi (p-value ), jika signifikansi yang dihasilkan dari perhitungan di bawah 0,05, maka hipotesis  diterima,  sebaliknya  jika  taraf  signi- fikansi  hasil  hitung  lebih  besar  dari  0,05  maka hipotesis ditolak.
Hipotesis 1 H 0 : ρi = 0 : Tidak terdapat pengaruh yang nyata (signifikan) dari X 1 terhadap Y.
H a  : ρi  >  0  :  Terdapat  pengaruh  yang  nyata (signifikan) dari X 1 terhadap Y.
Hipotesis 2 H 0 : ρi = 0 : Tidak terdapat pengaruh yang nyata (signifikan) dari X 2 terhadap Y H a  : ρi  >  0  :  Terdapat  pengaruh  yang  nyata (signifikan) dari X 2 terhadap Y.
Hipotesis 3 H 0 : ρi = 0 : Tidak terdapat pengaruh yang nyata (signifikan) dari X 3 terhadap Y H a  : ρi  >  0  :  Terdapat  pengaruh  yang  nyata (signifikan) dari X 3 terhadap Y
Kemudian  menentukan  tingkat  signi- fikansi  (α  =5%)  atau  confidence  sebesar  95% dengan  derajat  kebebasan  (degree  off  fredom)
atau dk = (n-k-1) dimana jumlah k adalah jumlah variabel bebas atau variabel regresor.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Persamaan Regresi Linier Berganda
Analisis regresi digunakan untuk menguji hipotesis  tentang  pengaruh  secara  parsial variabel bebas tehadap variabel terikat. Berdasarkan  estimasi  regresi  berganda  dengan program IBM SPSS Statistics 20 diperoleh hasil sebagai berikut.
Tabel 4. Hasil Estimasi Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.110 5.228 .404 .688 Lingkungan .057 .131 .642 5.367 .000 Nilai_nilai .129 .215 .668 2.196 .032 Sumber_Daya 1.548 .183 .791 8.468 .000
a. Dependent Variable: Kualitas_Pelayanan Air Bersih
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui persamaan  regresi  yang  terbentuk  sebagai berikut:
Y = 0,642 X 1 + 0,668 X 2 + 0,791 X 3
Keterangan: Y = Kualitas pelayanan air bersih
X 1 = Faktor lingkungan
X 2
= Faktor nilai-nilai X 3 = Faktor sumber daya
Dari  persamaan  di  atas  dapat  dijelaskan bahwa:
1. Faktor  lingkungan,  faktor  nilai-nilai  dan faktor  sumber  daya  mempunyai  arah koefisien  yang  bertanda  positif  terhadap kualitas pelayanan air bersih.
2. Koefisien  faktor  lingkungan  memberikan nilai  sebesar  0,642  yang  berarti  bahwa  jika faktor  lingkungan  semakin  baik  dengan asumsi  variabel  lain  tetap  maka  kualitas
pelayanan  air  bersih  akan  mengalami peningkatan.
3. Koefisien faktor nilai-nilai memberikan nilai sebesar  0,668  yang  berarti  bahawa  jika faktor  nilai-nilai  semakin  baik  dengan asumsi  variabel  lain  tetap  makan  kualitas pelayanan  air  bersih  akan  mengalami peningkatan.
4. Koefisien  faktor  sumber  daya  memberikan nilai sebesar 0,791 yang berarti bahawa jika faktor  sumber  daya  semakin  baik  dengan asumsi  variabel  lain  tetap  maka  kualitas pelayanan  air  bersih  akan  mengalami peningkatan.

## Pengujian Hipotesis Uji F (Pengujian Hipotesis Secara Simultan)
Untuk mengkaji pengaruh variabel bebas secara bersama-sama diuji dengan menggunakan uji  F.  Hasil  perhitungan  secara  simultan diperoleh sebagai berikut.
Pengaruh Faktor Lingkungan, Nilai-nilai dan Sumber Daya Terhadap Kualitas Pelayanan Air Bersih di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Medal Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh Kabupaten Sumedang 192
Tabel 5. Hasil Analisis Regresi Secara Simultan
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2447.117 3 815.706 46.265 .000 a Residual 1093.141 62 17.631 Total 3540.258 65 a. Predictors: (Constant), Sumber_Daya, Nilai_nilai, Lingkungan b. Dependent Variable: Kualitas_Pelayanan Air Bersih
Pengujian pengaruh variabel bebas secara bersama-sama  terhadap  variabel  terikatnya dilakukan  dengan  uji  F.  Hasil  pengujian  secara simultan  dengan  menggunakan  uji  F,  diperoleh nilai F hitung = 46,265 dan F tabel (F 0,05;1;62 ) = 2,520, serta  terlihat  bahwa  F hitung >  F tabel .  Begitupula dengan  menggunakan  batas  signifikansi  0,05, maka  diperoleh  nilai  signifikansi  (Sig.  0,000 a ), nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti bahwa  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa “Secara  simultan  faktor  lingkungan,  nilai-nilai dan sumberdaya mempunyai pengaruh terhadap kualitas pelayanan air bersih” diterima .
Dengan  demikian,  hal  ini  sesuai  dengan pendapat  yang  dikemukakan  oleh  Thompson (2006:  284)  yang mengatakanbahwa, “ it  can be seen how E-V-R provides an ideal frame work for drawing  together  his  arguments;  he  contends that success is based on the following factor: 1. Environment.  A  narrow  market  focus,  but  a global  orientation:  clear  and  sustained competitive advantege; and strong, nurtured, costumer relations.
2. Values. Srong leadership with clear mission, purpose and values.
3. Resources.  Carefully  selected,  developed, motivated  employees,  leading  to  continuous
innovation,  which  builds  on,  and  exploits, carefully defined competencies and strengths.
Pada  setiap  organisasi  dalam  hal  ini PDAM  cabang  Ujungjaya,Tomo  dan  Paseh, dalam menjalankan kegiatan organisasinya perlu diperhitungkan  faktor-faktor  yang  mendukung dan  menghambat  dari  kemajuan  organisasi tersebut. Menurut Thompson (2006: 280) dengan konsep EVR (Environment, Values,  and Resources) menyatakan bahwa, “ Has show how effective  strategic  management  implies  a congruence between an organization’s environ- ment, its resources and values an cultural”.

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  merupakan  be- saran  yang  menunjukkan  besarnya  variasi variabel  terikat  yang  dapat  dijelaskan  oleh variabel  bebasnya.  Dengan  kata  lain,  koefisien determinasi  ini  digunakan  untuk  mengukur seberapa  jauh  variabel-variabel  bebas  dalam menerangkan variabel terikatnya. Nilai koefisien determinasi  ditentukan  dengan  nilai adjust  R square sebagaimana  dapat  dilihat  pada  tabel berikut.

## Tabel 6.
Koefisien Determinasi Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .831 a .691 .676 4.199 1.577
a. Predictors: (Constant), Sumber_Daya, Nilai_nilai, Lingkungan
b. Dependent Variable: Kualitas_Pelayanan Air Bersih
Pengaruh Faktor Lingkungan, Nilai-nilai dan Sumber Daya Terhadap Kualitas Pelayanan Air Bersih di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Medal Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh Kabupaten Sumedang 193
Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa  koefisien  determinasi  yang  diperoleh sebesar  0,676.  Hal  ini  berarti  67,60%  variasi variabel  kualitas  pelayanan  air  bersih  dapat dijelaskan oleh faktor lingkungan, nilai-nilai dan sumber  daya,  sedangkan  sisanya  32,40% ditentukan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini.

## Uji t (Uji Hipotesis Secara Parsial)
Hipotesis 1, 2 dan 3 dalam penelitian ini diuji  kebenarannya  dengan  menggunakan  uji parsial.  Pengujian  dilakukan  dengan  melihat taraf signifikansi (p-value ), jika signifikansi yang dihasilkan dari perhitungan di bawah 0,05, maka hipotesis diterima, sebaliknya jika taraf signifikansi  hasil  hitung  lebih  besar  dari  0,05 maka hipotesis ditolak. Tabel 7.

## Hasil Uji t Secara Parsial
Variabel Bebas t hitung Sig. t Faktor Lingkungan (X 1 ) 5.367 .000 Faktor Nilai-nilai (X 2 ) 2.196 .032 Faktor Sumber daya (X 3 ) 8.468 .000
Sumber: Diolah, 2017
Uji Hipotesis 1 (H 1 ) Perumusan hipotesis: H 0  : ρi  =  0  :  Tidak  terdapat  pengaruh  positif antara  faktor  lingkungan  dengan    kualitas pelayanan air bersih.
H a  : ρi  >  0  :  Terdapat  pengaruh  positif  antara faktor lingkungan dengan kualitas pelayanan air bersih.
Dari tabel  4  di  atas dapat  terlihat  bahwa hasil  pengujian  hipotesis  faktor  lingkungan menunjukkan  nilai  t hitung sebesar  5,367  dengan taraf  signifikansi  0,000.  Taraf  signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05, yang berarti bahwa hipotesis  dalam  penelitian  ini  menolak  H 0 dan menerima  H a .  Dengan  demikian,  dapat  berarti bahwa hipotesis “Faktor lingkungan mempunyai pengaruh positif terhadap kualitas pelayanan air bersih” diterima .
Uji Hipotesis 2 (H 2 ) Perumusan hipotesis: H 0  : ρi  =  0  :  Tidak  terdapat  pengaruh  positif antara faktor nilai-nilai dengan kualitas pelayanan air bersih.
H a  : ρi  >  0  :  Terdapat  pengaruh  positif  antara faktor  nilai-nilai  dengan  kualitas  pelayanan  air bersih.
Dari tabel  4 di  atas dapat  terlihat  bahwa hasil  pengujian  hipotesis  faktor  nilai-nilai menunjukkan  nilai  t hitung sebesar  2,196  dengan taraf  signifikansi  0,032.  Taraf  signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05, yang berarti bahwa hipotesis  dalam  penelitian  ini  menolak  H 0 dan menerima  H a .  Dengan  demikian,  dapat  berarti bahwa  hipotesis  “Faktor  nilai-nilai  mempunyai pengaruh positif terhadap kualitas pelayanan air bersih” diterima .
Uji Hipotesis (H 3 ) Perumusan hipotesis: H 0  : ρi  =  0  :  Tidak  terdapat  pengaruh  positif antara  faktor  sumber  daya  dengan    kualitas pelayanan air bersih.
H a  : ρi  >  0  :  Terdapat  pengaruh  positif  antara faktor  sumber  daya  dengan  kualitas  pelayanan air bersih
Pengaruh Faktor Lingkungan, Nilai-nilai dan Sumber Daya Terhadap Kualitas Pelayanan Air Bersih di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Medal Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh Kabupaten Sumedang 194
Dari tabel  4  di  atas dapat  terlihat  bahwa hasil  pengujian  hipotesis  faktor  sumber  daya menunjukkan  nilai  t hitung sebesar  8,468  dengan taraf  signifikansi  0,000.  Taraf  signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05, yang berarti bahwa hipotesis  dalam  penelitian  ini  menolak  H 0 dan menerima  H a .  Dengan  demikian,  dapat  berarti bahwa hipotesis “Faktor sumber  daya mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kualitas pelayanan air bersih” diterima .
Berdasarkan  hasil  pengujian  statistik dapat terlihat dengan jelas bahwa secara parsial semua  variabel  bebas  berpengaruh  terhadap variabel terikat. Pengaruh yang diberikan ketiga variabel  bebas  tersebut  bersifat  positif,  artinya semakin  baik  faktor  lingkungan,  nilai-nilai  dan sumber daya maka mengakibatkan semakin baik pula  kualitas  pelayanan  air  bersih  yang  yang dihasilkan. Hal tersebut sesuai dengan hipotesis yang  diajukan.  Untuk  penjelasan  dari  masing- masing  pengaruh  variabel  dijelaskan  sebagai berikut.
Pengaruh  Faktor  Lingkungan  terhadap Kualitas Pelayanan Air Bersih
Hasil  pengujian  hipotesis  (H 1 )  telah membuktikan  terdapat  pengaruh  antara  faktor lingkungan  terhadap  kualitas  pelayanan  air bersih.  Melalui  hasil  perhitungan  yang  telah dilakukan  diperoleh  nilai  t hitung sebesar  5,367 dengan  taraf  signifikansi  hasil  sebesar  0,000. Nilai  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05,  dengan demikian  H a diterima  dan  H 0. Pengujian  ini secara  statistik  membuktikan  bahwa  faktor lingkungan berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan  air  bersih.  Artinya,  bahwa  ada pengaruh  antara  variabel  faktor  lingkungan terhadap  kualitas  pelayanan  air  bersih  di Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Tirta Medal Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh.
Pengaruh Faktor Nilai-nilai terhadap Kualitas Pelayanan Air Bersih
Hasil  pengujian  hipotesis  (H 2 )  telah membuktikan  terdapat  pengaruh  antara  faktor nilai-nilai terhadap kualitas pelayanan air bersih. Melalui  hasil  perhitungan  yang  telah  dilakukan diperoleh nilai  t hitung sebesar 2,196 dengan taraf signifikansi  hasil  sebesar  0,032.  Nilai  tersebut
lebih  kecil  dari  0,05,  dengan  demikian  H a diterima  dan  H 0. Pengujian  ini  secara  statistik membuktikan bahwa faktor nilai-nilai berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan air  bersih.  Artinya,  bahwa  ada  pengaruh  antara variabel  faktor  nilai-nilai  terhadap  kualitas pelayanan  air  bersih  di  Perusahaan  Daerah  Air Minum (PDAM) Tirta Medal Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh.
Pengaruh  Faktor  Sumber  Daya  terhadap Kualitas Pelayanan Air Bersih
Hasil  pengujian  hipotesis  (H 3 )  telah membuktikan  terdapat  pengaruh  antara  faktor sumber  daya  terhadap  kualitas  pelayanan  air bersih.  Melalui  hasil  perhitungan  yang  telah dilakukan  diperoleh  nilai  t hitung sebesar  8,468 dengan  taraf  signifikansi  hasil  sebesar  0,000. Nilai  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05,  dengan demikian  H a diterima  dan  H 0. Pengujian  ini secara  statistik  membuktikan  bahwa  faktor sumber  daya  berpengaruh  positif  terhadap kualitas pelayanan air bersih. Artinya, bahwa ada pengaruh  antara  variabel  faktor  sumber  daya terhadap  kualitas  pelayanan  air  bersih  di Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Tirta Medal Cabang Ujungjaya, Tomo dan Paseh.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil analisis tentang pengaruh  faktor  lingkungan,  nilai-nilai  dan sumber  daya  terhadap  kualitas  pelayanan  air bersih di PDAM Tirta Medal Cabang Ujungjaya, Tomo  dan  Paseh,  dapat  disimpulkan  secara deskriptif sebagai berikut.
1. Hasil  pengujian  hipotesis  (H 1 )  telah membuktikan  terdapat  pengaruh  antara faktor lingkungan terhadap kualitas pelayanan air bersih. Melalui hasil perhitungan  yang telah dilakukan diperoleh nilai  t hitung sebesar  5,367  dengan  taraf signifikansi hasil sebesar 0,000.
2. Hasil  pengujian  hipotesis  (H 2 )  telah membuktikan  terdapat  pengaruh  antara faktor nilai-nilai terhadap kualitas pelayanan air  bersih.  Melalui  hasil  perhitungan  yang telah dilakukan diperoleh nilai t hitung sebesar
2,196 dengan taraf signifikansi hasil sebesar
0,032.
3. Hasil  pengujian  hipotesis  (H 3 )  telah membuktikan  terdapat  pengaruh  antara faktor  sumber  daya  terhadap  kualitas pelayanan air bersih. Melalui hasil perhitungan  yang telah dilakukan diperoleh nilai  t hitung sebesar  8,468  dengan  taraf signifikansi hasil sebesar 0,000.
4. Secara  simultan  faktor  lingkungan,  nilai- nilai dan sumberdaya mempunyai pengaruh terhadap kualitas pelayanan air bersih. Hasil pengujian secara simultan dengan menggunakan uji F, diperoleh nilai F hitung = 46,265  dan  F tabel (F 0,05;1;62 )  =  2,520,  serta terlihat  bahwa  F hitung >  F tabel .  Begitupula dengan  menggunakan  batas  signifikansi 0,05,  diperoleh  nilai  signifikansi  (Sig. 0,000 a ), nilai tersebut lebih kecil dari 0,05.
Berdasarkan  kesimpulan  dan  temuan penelitian di atas, maka diajukan beberapa saran sebagai berikut.
1. PDAM  Tirta  Medal  Cabang  Ujungjaya,
Tomo  dan  Paseh  perlu  mencermati  upaya pemenuhan  pelayanan  dari  segi  kontinuitas air untuk dapat mewujudkan mutu pelayanan yang  berkualitas,  dengan  cara  melakukan peningkatan  kapasistas  produksi  instalasi pengelolaan  air  dan  secara  periodik  perlu melakukan  monitoring  kondisi  dan  kualitas pipa untuk dapat menekan tingkat kebocoran.
2. Dilihat  dari  penanganan  keluhan  yang  saat ini  dirasakan  kurang  maksimal  diharapkan PDAM  Tirta  Medal  Cabang  Ujungjaya,
Tomo  dan  Paseh  perlu  segera  untuk meningkatkan  pelayanan  terutama  yang menyangkut masalah kecepatan penanganan keluhan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Cliff  Bowman.  2013. Intisari  Manajemen Strategik. (Alih  bahasa  Dadi  Pakar).
Bandung. Ganeca Exact.
Djasmin Saladin. 2007. Manajemen Strategi dan Kebijakan  perusahaan. Bandung.  PT. Linda Karya.
Fandy  Tjiptono.  2011. Manajemen  Jasa. Yogyakarta. Penerbit Andi.
Hani  Handoko.  2007. Manajemen. Yogyakarta. BPFE.
J.  Sudarsono.  2009. Pengantar  Ekonomi Perusahaan . Jakarta. Gramedia   Pustaka Utama.
Jhon Thompson. 2006. A Strategik Perspective of Entrepreneurship. Huddersfield UK. Huddersfield University Business Scholl.
Karhi Nisjar. dan Winardi. 2001. Ilmu Ekonomi Makro . Bandung. Mandar Maju.
Michael  Allison  dan  Jude  Kaye.  2010. Perencanaan Strategis (Bagi Organisasi Nirlaba). Jakarta. Yayasan Obor
Indonesia.
Singarimbun,  dkk.  2011. Metode  Penelitian Survai. Jakarta. LP3S.
Stephen  P  Robbin.  2012. Teori  Organisasi (Struktur,  Desain  dan  Aplikasi). (Alih bahasa  Jusuf  Udaya).  Jakarta.  Penerbit Arcan. Sugiyono. 2014 . Metode Penelitian Administrasi . Bandung. Alfabeta. Suharsimi Arikunto. 2009. Manajemen Penelitian . Jakarta. Rineka Cipta.
Susilo Martoyo. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta. BPFE.
Suwarsono 2011. Manajemen Strategik (Konsep dan  Kasus). Yogyakarta.  Unit  Penerbit Akademi  Manajemen  dan  Perusahaan YKPN.