Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada Al Bait Tour And Travel –( Eka Nurjannah, Lena Magdalena, Muhammad Hatta )

## SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS KOMPUTER PADA AL BAIT TOUR AND TRAVEL
Eka Nurjannah 1 , Lena Magdalena 2 , Muhammad Hatta 3
Universitas CIC Cirebon 1,2,3
Jl. Kesambi 202, Kota Cirebon, Jawa Barat. ekanurjannah0405@gmail.com 1 , lena.magdalena@cic.ac.id 2 , muhammad.hatta@cic.ac.id 3

## ABSTRAK
Saat ini sebagian besar perusahaan travel masih menggunakan sistem lama untuk mencatat hasil transaksi  dan pengolahan datanya masih dalam bentuk manual sehingga dengan sistem yang lama dapat memerlukan waktu yang relatif lama dan lambat. Pada sistem lama perusahaan masih menggunakan sistem pengolahan data dengan menggunakan sistem berupa microsof exel maupun microsof word oleh sebab itu tidak dapat melakukan hubungan secara terus-menerus kepada pelanggan. Hal ini menimbulkan masalah dikarenakan pelanggan tidak dapat membantu pemasaran produk yang dimiliki perusahaan, dan akhirnya terjadi  penurunan  penghasilan  dari  perusahan.  Selain  itu  juga  dengan  perkembangan  teknologi  yang semakin pesat saat ini dalam persaingan bisnis muncul permintaan pelanggan yang bermacam-macam serta kualitas  dan  pelayanan  yang  diberikan  suatu  perusahaan  merupakan  level  of  excellence  yang  sangat dibutuhkan pelanggan. Oleh sebab itu perusahaan akan menerapkan Customer Relationship Management (CRM ), Customer Relationship Management (CRM) adalah merupakan salah satu  strategi dalam bisinis untuk  mengelola hubungan  dengan  konsumen/pelanggan.  Travel  and  tour ini mulai menyadari  perlunya perubahaan dalam interaksi dengan kosuen. Penelitian ini bertujuan untuk informasi yang terintegrasi untuk pelayanan yang memuaskan pada konsumen dan kepuasaan hubungan pelanggan, Agar dapat mengolala data  data  konsumen  secara  kompterisasi.  Dan  Menghasilkan  keuntungan  pemasaran  dan  interaksi konsumen yang lebih efektif menghemat biaya dan tenaga. Pada penelitian ini CRM yang akan dibangun melibatkan Petugas yang terlibat yaitu admin, bendahara dan trakhir direktur bertugas untuk melihat hasil laporan. Dengan penggunaan sistem management pelanggan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM) dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang telah ada agar dapat membantu setiap proses pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan.
Kata Kunci : Informasi, Management, CRM, Konsumen, Travel.

## Abstract
Currently, most travel companies still use the old system to record the results of transactions and the data processing is still in manual form so that the old system can require a relatively long time and slow.  In  the  old  system  the  company  still  used  a  data  processing  system  using  a  system  in  the  form  of microsoft exel and microsof word and therefore could not make a continuous relationship to customers. This causes problems because customers cannot help marketing the company's products, and eventually a decline  in  income  from  the  company.  In  addition,  with  the  rapid  development  of  technology  today  in business  competition  emerging  diverse  customer  demand  and  the  quality  and  service  provided  by  a company  is  a  level  of  excellence  that  is  needed  by  customers.  Therefore  the  company  will  implement Customer  Relationship  Management  (CRM),  Customer  Relationship  Management  (CRM)  is  one  of  the strategies in the business to manage relationships with consumers / customers. Travel and tour is starting to realize the need for change in interaction with consumers. This study aims at integrated information for satisfying services to consumers and customer relationship satisfaction, in order to manage customer data in  a  compteralized  manner.  And  Generate  marketing  benefits  and  more  effective  customer  interaction saving costs and effort. In this research, the CRM that will be built involves the Officers involved, namely
the admin, treasurer, and finally the director in charge of seeing the results of the report. With the use of a customer management system using the Customer Relationship Management (CRM) method, it can attract new customers and retain existing customers in order to help each marketing process carried out by the company.
Keywords : information, Management, CRM, Customer, Travel

## 1. Pendahuluan
Perjalaan umroh yakni salah satu ibadah yang mempunyai kedudukan tinggi dalam islam, Ibadah ini hampir mirip dengan ibadah haji hanya saja dalam umroh tidak ada wukuf, mabit dan melontar jumrah. Maka diperlukannya biro perjalanan umroh untuk melaksanankan ibadah spritual, Al Bait Tour And Travel yang berdiri tahun 2017 yang beralamat di desa banjar wagunanan kab cirebon. Merupakan perusahaan jasa pelayanan pariwisata spritual luar negeri khususnya layanan umrah dan perjalanan wisata sejarah Islam ke berbagai tempat bersejarah di dunia.
Customer  Relationship  Management (CRM)  adalah  sistem  manajemen  yang  secara  khusus menangani  perusahaan  dengan    konsumen  dengan  tujuan  meningkatkan  nilai  perusahaan  dimata  para konsumen. CRM melingkupi semua aspek yang behubungan dengan calon konsumen dan konsumennnya saat ini.
Pada Albait Tour and travel untuk pembagian tugas belum sesuai dengan job desk ( double job )  untuk suport pelayanan konsumennya. Sehingga pelanggan mengalami kesulitan untuk  mendapatkan informasi dan  juga  belum  menerapkan  sistem  informasi  untuk    pengelolaan  data  konsumen  berakibat  kurangnya pelayanan yang memuaskan. kelola paket umrah, jadwal, keberangkatan, pembayaran dan kelola laporan pembayaran serta laporan keberangkatan yang belum terkomputerisasi, sehingga rentan untuk kehilangan data. Yang dapat menyebabkan kerugian besar pada perusahaan.
2. Kajian Pustaka
2.1. Sistem
Sistem  adalah  suatu  jaringan  kerja  dari  prosedur  prosedur  yang  saling  berhubungan,  berkumpul bersama sama untuk melakukan suatu kegiatan atau melakukan sasaran tertentu. [1]
2.2. Informasi informasi  adalah  merupakan  kumpulan  dari  perangkat  keras  dan  perangkat  lunak  komputer  serta perangkat  manusia  yang  akan  mengolah  data  menggunakan  perangkat  keras  dan  perangkat  lunak tersebut.[2]
2.3. CRM
CRM adalah strategi bisinis inti yang memadukan proses dan fungsi internal, jaringan eksternal untuk menciptakan dan menyampaikan nilai kepada pelanggan untuk mendapatka keuntungan.[3]

## 2.4. Al Bait Tour And Travel
Al Bait Tour And Travel adalah Al Bait Tour And Travel adalah  PT Putra Darul Ulum yang bergerak dalam  bidang  jasa perjalanan  ibadah umroh,  berdiri  pada  bulan  Mei  2017  di  desa  banjar  wangunan  kab cirebon, Dengan tujuan memberikan pelayanan terbaik dengan nilai tambah manfaat kepada masyarakat dengan moto  nya  itu  “Umroh  Aman  Dan  Nyaman” sehingga  bisa  menjadi  perusahaan  yang  terpercaya memberikan solusi kepada masyarakat dalam memenuhi kebutuhan jasmani dan rohani.
2.4.1. Visi dan Misi
Visi :
Menjadi  Perusahaan  terdepan  dan  terbesar  di  indonesia  dalam    bidang  jasa  pelayanan  umroh terbaik  yang  dapat  memberikan  kontribusi  nyata  bagi  masyarakat  dengan  moto  “ Umroh  Aman  Dan Nyaman”
Misi : 1. Menjadi  Perusahaan  yang  selalu  up  to  date  dalam  memberikan  kenyaman  dan  keamanan konsumen yang akan melakukan perjalanan
2. Mengedepankan kepuasan konsumen
3. Menjadi Perusahaan layanan jasa one stop service for tour and travel yang tangguh dan unggu.
Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada Al Bait Tour And Travel –( Eka Nurjannah, Lena Magdalena, Muhammad Hatta )

## 2.4.2. Struktur Organisasi Al Bait Tour And Travel
Direktur Wakil Direktur Bendahara Manajer Operasional Umum II Devisi Tiketing/LA Admin Marketing Umum I Gambar 1. Struktur Organisasi Albait Tour and Travel 3. Perancangan 3.1.1. Flowcmap Sistem Informasi CRM Konsumen Admin Bendahara Direktur P h as e Formulir Data Base Kelola Konsumen Data Konsumen Kelola data konsumen Data Keberangkatan Kelola data Keberangkatan Paket Kelola Data Paket Jadwal Kelola Data Jadwal Data Validasi Kelola validasi Informasi Data Keberangkatan Informasi Data Pembayaran Cetak Data Keberangkatan Chat Box Kelola chat box Informasi Chat Box Data Chat Box Cetak laporan Pembayaran Cetak laporan Keberangkatan Lap Pembayaran Lap Keberangkatan Chat Box Feedback Chat Box Informasi Chat Box Lap keberangkatan Daftar Akun Kelola Akun Data Akun Informasi Akun User Kelola User Informasi data user Login Kelola Login Informasi umroh Akun Bank Kelola data bank Informasi Akun Bank Informasi Paket Informasi Jadwal Informasi Konsumen Informasi Validasai Data  Transaksi Kelola Transaksi Informasi Transaksi Cetak invoice Invoice Informasi Paket Data Pembayaran Kelola pembayaran Cetak cata pembayaran Lap Pembayaran Booking Kelola booking Informasi booking Transaksi Kelola transaksi Data Transaksi Feedback kritik dan saran Kelola feedback kritik dan sarn Feedback Testimoni Kelola feedback testimoni Informasi Kritik Dan Saran Informasi Testimoni Kritik dan saran Kelola kritik dan saran Testimoni Kelola testimoni Informasi Paket Informasi Jadwal Keberangkatan Data Kritik dan saran Data Testimoni Informasi Kritik dan saran Informasi Testimoni Informasi Booking Informasi validasi Invoice Gambar 2.  Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada

## Albait Tour and Travel
Flowmap  komputerisasi  merupakan  sistem  informasi  CRM  pada  al  bait  tour  and  travel  yang mendeskripsikan penglolaan proses-proses menglola data konsumen dengan metode crm yang melibatkan beberapa entitas seperti konsumen, admin, bendahara dan direktur.

## 3.1.2. Diagram Konteks
Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) Konsumen Daftar Akun Informasi Akun Login Informasi umroh Formulir Informasi Paket Booking Informasi booking Transaksi Informasi validasi Chat box Informasi Chatbox Kritik dan saran Informasi Kritik dan saran Testimoni Informasi Testimoni Paket Jadwal Keberangkatan Admin User Informasi User Feed back ChatBox Informasi Chatbox Paket Informasi Paket Jadwal Informasi Jadwal Data Konsumen Informasi konsumen Data keberangkatan Lap Keberangkatan Akun Bank Informasi Akun bank Feedback Kritik Dan Saran Informasi Feedback Kritik Dan Saran Feedback Testimoni Informasi Feedback testimoni Bendahara Lap Pembayaran Data Pembayaran Informasi booking Data transaksi Data Validasi Bendahara Lap Pembayaran Lap Keberangkatan Invoice Informasi validasi Informasi transaksi Invoice
Gambar 3.  Diagram Konteks Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada Albait Tour and Travel
Diagram  konteks  merupakan  gambaran  dari  kegiatan  seperti  proses-proses  pengelolaan  data konsumen, data jadwal dan lain lain pada al bait tour and travel yang akan di terapkan pada sistem  untuk menghasilkan sebuat laporan.
Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada Al Bait Tour And Travel –( Eka Nurjannah, Lena Magdalena, Muhammad Hatta )
3.1.3. DFD Level 0 1.0 Daftar Akun 2.0 Login 3.0 Formulir 4.0 Booking 5.0 Transaksi 6.0 Chat Box 7.0 Kritik dan saran 8.0 Testimoni 9.0 Paket 10.0 Jadwal 11.0 Keberangkatan 12.0 Akun Bank 15.0 Laporan Konsumen Data Akun Informasi Data Akun Login konsumen Informasi Login konsumen Data Konsumen Data Booking Informasi Booking Data Transaksi Invoice Data Chat Box Informasi Chat Box Data Kritik dan saran Informasi Kritik dan saran Data Testimoni Informasi Testimoni Informasi Paket Informasi jadwal keberangkatan Admin Data Paket Feedback Chatbox Informasi Chatbox Informasi Paket Data Jadwal Informasi Jadwal Data Akun Bank Informasi Akun Bank Data Keberangkatan Data Keberangkatan Feedback Kritik dan saran Informasi kritik dan saran Feedback testimoni Informasi testimoni Bendahara Informasi validasi 13.0 Validasi Informasi validasi 14.0 Pembayaran Data Pembayaran Informasi Booking Data  Pembayaran Data Validasi Invoice Informasi Validasi Direktur Tabel Akun Data Akun Tabel Login Data Login Tabel Konsumen Informasi Konsumen Tabel Booking Data Booking Informasi Akun Informasi Login Data Konsumen Informasi Booking Tabel Tansaksi Data Transaksi Informasi Transaksi Tabel Chat box Data Chat Box Informasi Chat Box Tabel Kritik dan saran Data kritik dan saran Informasi kritik dan saran Tabel Testimoni Data testimoni Informasi testimoni Tabel Paket Data Paket Informasi paket Tabel Jadwal Data jadwal Informasi jadwal Tabel Keberangkatan Data keberangkatan Informasi keberangkatan Tabel Akun Data akun Informasi akun Data Transaksi Data Booking Lap Pembayaran Data booking Informasi validasi Data transaksi Data Validasi Login admin Data Akun konsumen Informasi Akun konsumen Informasi login admin Lap Keberangkatan Lap Pembayaran Lap Keberangkatan Data Konsumen Informasi Konsumen Data Keberangkatan Data Pembayaran Informasi Transaksi Informasi konsumen
Gambar 4.  DFD Level 0 Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada Albait Tour and Travel
Diagram level 0 merupakan diagram  CRM  yang mengambarkan  proses  dari data flow diagram. Diagram nol memberikan  pandangan  secara  menyeluruh  mengenai  sistem  yang  ditangani,  menunjukkan tentang  fungsi-fungsi  atau  proses  yang  ada,  aliran  data,  dan eksternal entity.

## 3.1.4. DFD Level 1 Proses 1
1.1 Input data akun 1.2 Tampil data Akun Konsumen Tabel Akun Data Akun Data Akun Data Akun Informasi data Akun Gambar  5.  Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke  1  kelola data akun DFD level 1 merupakan proses dari konsumen untuk membuat akun / registrasi agar  bisa login.
3.1.5. DFD level 1 Proses 2 2.1 Input data login 2.4 Tampil data akun Admin Tabel Login Data Login Data Login Informasi data Login 2.2 Edit data login 2.3 Hapus  data login Data Login Data Login Data Login Data Login Konsumen Data Login Data Login  konsumen Tabel Akun Data Login konsumen Data Login konsumen Informasi login konsumen Gambar  6.  Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke  2  kelola data login
DFD level 1 proses 2 merupakan proses dari konsumen admin dan  untuk mengkelola data user/ login agar bisa mengakses sistem dan bisa menggunakan fitur yang ada di sistem

## 3.1.6. DFD Level 1 proses 3
3.1 Input data formulir 3.2 Edit data formulir Konsumen Data Konsumen Tabel Konsumen Data kosumen Data konsumen Data Konsumen 3.3 Tampil data formulir Data konsumen Data konsumen
Gambar  7. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke  3 kelola data formulir DFD  level  1  proses  3 merupakan  proses  dari  konsumen  untuk mengkelola data  formulir  yang  akan keluar output data konsumen yang ditampilkan ke sistem.
Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada Al Bait Tour And Travel –( Eka Nurjannah, Lena Magdalena, Muhammad Hatta )
3.1.7. DFD Level 1 Proses 4 4.1 Input Booking 4.2 Tampil Booking Konsumen Data booking Tabel Layanan Marketing Data Booking Data Booking Informasi Booking Gambar  8. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke  4  kelola data transaksi
DFD  level  1  proses  4  merupakan  proses  dari  konsumen  untuk mengkelola  data  booking  yang  akan keluar output informasi booking untuk ditampilkan ke sistem.

## 3.1.8. DFD level 1 Proses 5
5.1 Input Transaksi 5.2 Tampil Transaksi Konsumen Data Transaksi Tabel Transaksi Data Transaksi Data Transaksi Informasi Transaksi Gambar  9. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke  5  kelola data transaksi
DFD level 1 proses 5 merupakan proses dari konsumen untuk mengkelola data transaksi yang akan keluar output informasi transaksi yang ditampilkan ke sistem.

## 3.1.9. DFD level 1 Proses 6
6.1 Input data chat box 6.2 Tampil data chat box konsumen Data chatbox Tabel chat box Data chatbox Data chat box Informasi chatbox Admin feedback chatbox feedback chat box feedback chat box Informasi chatbox Gambar  10.  Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke  6 kelola data chat box
DFD level 1 proses 6  merupakan proses dari konsumen dan admin untuk mengkelola data chatbox yang akan keluar output informasi chatbox yang ditampilkan ke sistem.

## 3.1.10. DFD Level 1 Proses 7
7.1 Input data kritik dan saran 7.2 Keola data kritik dan saran 7.3 Tampil data kritik dan saran Admin Tabel Kritik dan saran Data kritik dan saran Informasi data kritik dan saran Konsumen Data kritik dan saran Data kritik dan saran Data kritik dan saran Data kritik dan sarn Informasi Data kritik dan saran Data kritik dan saran
Gambar  11. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 7 kelola data kritik dan saran
DFD level 1 proses 7  merupakan proses dari konsumen dan admin untuk mengkelola data kritik dan saran yang akan keluar output informasi kritik dan saran yang ditampilkan ke sistem.

## 3.1.11. DFD Level 1 Proses 8
8.1 Input data testimoni 8.2 Keola data testimoni 8.3 Tampil data testimoni Admin Tabel Kritik dan saran Data testimoni Informasi data testimoni Konsumen Data testimoni Data testimoni Data testimoni Data testimoni Informasi Data testimoni Data testimoni
Gambar  12 Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 8 kelola data testimoni DFD level 1 proses 8  merupakan proses dari konsumen dan admin untuk mengkelola data testimoni yang akan keluar output informasi testimoni yang ditampilkan ke sistem.

## 3.1.12. DFD Level 1 Proses 9
9.1 Input data paket 9.2 Edit data paket 9.3 Hapus data paket Admin Data paket Tabel Paket Data paket Data paket Data paket 9.4 Tampil data paket Data paket Informasi data paket Data paket Data paket
Gambar 13. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 9 kelola data Paket
DFD level 1 proses 9  merupakan proses dari admin untuk mengkelola data paket yang akan keluar output informasi paket yang ditampilkan ke sistem.
Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada Al Bait Tour And Travel –( Eka Nurjannah, Lena Magdalena, Muhammad Hatta )
3.1.13. DFD Level 1 Proses 10 10.1 Input data jadwal 10.2 Edit data jadwal 10.3 Hapus data jadwal Admin Data jadwal Tabel Jadwal Data jadwal Data jadwal Data jadwal 10.4 Tampil data jadwal Data jadwal Informasi data jadwal Data jadwal Data jadwal
Gambar 14. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 10 kelola data jadwal
DFD level 1 proses 10  merupakan  proses dari admin untuk mengkelola data jadwal yang akan keluar output informasi paket yang ditampilkan ke sistem

## 3.1.14. DFD Level 1 Proses 11
11.1 Kelola data keberangkatan Admin Data Keberangkatan Tabel keberangkatan Data Keberangkatan 11.2 Tampil data keberangkatan Data Keberangkatan Informasi keberangkatan Gambar 15. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 11  kelola data keberangkatan DFD level 1 proses 11  merupakan  proses dari admin untuk mengkelola data keberangkatan yang akan keluar output informasi keberangkatan yang ditampilkan ke sistem.

## 3.1.15. DFD Level 1 Proses 12
12.1 Input data akun bank 12.2 Edit data akun bank 12.3 Hapus data akun bank Admin Data akun bank Tabel Akun Bank Data akun bank Data akun bank Data akun bank 12.4 Tampil data akun bank Data akun bank Informasi akun bank Data akun bank Data akun bank
Gambar 16. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 12  kelola data akun bank DFD level 1 proses 12  merupakan  proses dari admin untuk mengkelola data akun bank yang akan keluar output informasi akun bank  yang ditampilkan ke sistem.

## 3.1.16. DFD Level 1 Proses 13
13.1 Kelola data validasi Bendahara Data validasi Tabel Transaksi Data validasi 13.2 Tampil data validasi Invoice Data Validasi
Gambar 17. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 13 kelola data validasi DFD level 1 proses 13  merupakan  proses dari bendahara untuk mengkelola data validasi yang akan keluar output  invoice yang ditampilkan ke sistem.

## 3.1.17. DFD Level 1 Proses 14
Bendahara Tabel Transaksi 14.3 Tampil data pembayaran Informasi Data Pembayaran 14.1 Edit data pembayaran 14.2 Hapus data pembayaran Tabel booking Data Pembayaran Data Pembayaran Data Pembayaran Data Pembayaran Data Pembayaran Data Pembayaran Data Pembayaran Data Pembayaran Gambar 18. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 14 kelola data pembayaran
DFD level 1 proses 13  merupakan  proses dari bendahara  untuk mengkelola data pembayaran  yang di simpan di tabel booking dan tabel transaksi yang akan  keluar output  informasi data pembayaran yang ditampilkan ke sistem.

## 3.1.18. DFD Level 1 Proses 15
15.1 Tampil Laporan Direktur Tabel Keberangkatan Bendahara Admin Data Keberangkatan Tabel Booking Tabel Transaksi Data Pembayaran Data Pembayaran Lap Pembayaran Lap Pembayaran Lap Keberangkatan Lap Keberangkatan Gambar 19. Gambar Data Flow Diagram (DFD) level 1 proses ke 15 kelola data laporan
DFD level 1 proses 15  merupakan  proses untuk mengkelola data laporan  dari tabel keberangkatan dari  admin  tabel  booking  dan  tabel  transaksi    dari  konsumen  yang  akan    keluar  outputnya  yaitu    lap pembayaran  dan lap  keberankatan untuk  direktur,   lap   keberangktan  untuk admin  dan  lap  pembayaran untuk bendahara yang ditampilkan ke sistem untuk bendahara.
Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada Al Bait Tour And Travel –( Eka Nurjannah, Lena Magdalena, Muhammad Hatta )
4. Hasil Penelitiaan
4.1. Tampilan Halaman Web

## 4.1.1. Halaman Tampil Daftar Akun

## Gambar 19. Halaman Login User
Pada Gambar 19 berisikan tampilan daftar akun untuk user (konsumen). Yang berisi form input nama, email, nomer telepon, dan password.

## 4.1.2. Halaman Tampil Login

## Gambar 20. Halaman Login User konsumen
Pada Gambar 20 berisikan tampilan Login untuk user (konsumen). Pada tampilan ini terdapat form input username dan password .

## Gambar 21. Halaman Login User Admin Bendahara Direktur
Pada Gambar 21 berisikan tampilan Login untuk user (konsumen). Pada tampilan ini terdapat form input username dan password

## 4.1.3. Halaman Tampil Data Formulir

## Gambar 22. Halaman Formulir
Pada Gambar 22 berisikan tampilan formulir untuk user (konsumen). Yang terdapat form nama lengkap, no  ktp, nama ayah, tempat lahir, tanggal lahir, jenis kelamin, no pasport (jika sudah punya), masa berlaku, tanggal dikeluarkan, tempat dikeluarkan, kewarganegaraan, status, alamat, nomer telepon, email, pekerjaan, pendapatan, gol darah, ciri, permintaan khusus.

## 4.1.4. Halaman Tampil Data Konsumen

## Gambar 23. Halaman Data Konsumen
Pada Gambar 23  berisikan tampilan data konsumen. Yang terdapat form no ktp,nama lengkap, jk, usia, alamat, tlpn, email, serta dokumen persyaratan.

## 4.1.5. Halaman Tampil Data Pembayaran

## Gambar 24. Halaman Data Konsumen
Pada Gambar 24 berisikan tampil data pembayaran . Yang terdapat form no ktp,nama lengkap, jk, usia, alamat, tlpn, email, serta dokumen persyaratan.

## 5. KESIMPULAN
1. Berdasarkan hasil penelitian dan analisa serta perancangan yang telah dilaksanakan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu:
2. Dengan  adanya  sistem  perancangan  ini  al  bait  tour  and  travel  mempunyai  Aplikasi  sistem informasi customer relationship management (CRM) berbasis computer.
3. Dengan dibuatnya sistem informasi customer relationship management (CRM) berbasis komputer pada al bait tour and travel, mempermudah pembagian tugas dalam melayani konsumen sehingga tidak adalagi double job.
4. Dengan adanya sistem informasi customer relationship management (CRM) data data konsumen terkelola secara komputerisasi.
Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis komputer pada Al Bait Tour And Travel –( Eka Nurjannah, Lena Magdalena, Muhammad Hatta )

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Abdul K. 2014. Pengenalan Sistem Informasi.Edisi Revisi. Yogyakarta,
[2]  Andri  Kristanto.  2018. Perancangan  Sistem  Informasi Dan  Aplikasi,  Edisi  Revisi ,  Yogyakarta  Gava Media,
[3] Francis Buttle . 2014. Customer Relationship Management , Bayu Media Publishing,