INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023 Page 11212-11223 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Provider Telkomsel Prabayar (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Dian Nuswantoro)
Muhammad Afif Alfandy 1 ✉ , Vincent Didiek Wiet Aryanto 2

## Universitas Dian Nuswantoro, Indonesia
Email: 211201906004@mhs.dinus.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menginvestigasi  dampak  dari  beberapa  faktor  terhadap  kepuasan pelanggan pada kartu provider Telkomsel Prabayar di Universitas Dian Nuswantoro. Faktor-faktor yang diteliti meliputi kualitas produk, harga, dan citra merek. Populasi penelitian terdiri dari pelanggan kartu provider Telkomsel Prabayar dan mahasiswa fakultas ilmu komputer Universitas Dian Nuswantoro. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, 100 responden dipilih sebagai sampel penelitian. Data diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda menggunakan program aplikasi SPSS Statistik 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, harga dan citra merek terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas produk, harga, dan citra merek secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan

## Abstract
This  study  aims  to  investigate the  impact  of  several  factors  on  customer  satisfaction  with  Telkomsel prepaid mobile network provider in Dian Nuswantoro University. The factors examined include product quality,  price,  and  brand  image.  The  study  population  consists  of  Telkomsel  prepaid  customers  and computer science students at Dian Nuswantoro University. The sampling technique used is purposive sampling,  with  100  respondents  selected  as  the  research  sample.  Data  were  collected  through  the distribution  of  questionnaires  to  the  respondents.  The  data  analysis  techniques  employed  include descriptive analysis, classical assumption tests, and multiple linear regression analysis using the SPSS Statistics 23 software. The results of the study indicate that product quality does not have a significant influence on customer satisfaction. However, price and brand image are found to have an impact on customer satisfaction. Additionally, product quality, price, and brand image collectively have a significant influence on customer satisfaction.
Keywords: Product Quality, Price, Brand Image, and Customer Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Seitiap  tahun  teirjadi  peiningkatan  dalam  peirkeimbangan  teiknoiloigi,  teirmasuk  dalam bidang  teileikoimunikasi.  Keimajuan  teiknoiloigi  koimunikasi  ini  teirlihat  deingan  jeilas  meilalui peinggunaan peirangkat yang canggih dan moideirn seipeirti teileipoin seiluleir, yang seikarang sudah meinjadi  barang  yang  sangat  peinting.  Teileipoin  seiluleir  meimbeirikan  manfaat  beisar  bagi masyarakat jika digunakan deingan kartu prabayar. Kartu prabayar diproiduksi oileih peirusahaan untuk meileingkapi keigunaan teileipoin dalam beirkoimunikasi dan meinjeilajahi inteirneit. Saat ini, kartu prabayar, teirutama kartu pakeit inteirneit, meimiliki beirbagai varian harga yang diseisuaikan deingan  kualitas  yang  ditawarkan.  Kualitas  proiduk  sangat  peinting  dalam  meineintukan peineirimaan pasar, kareina kualitas proiduk meimpeingaruhi kineirja proiduk teirseibut. Seimakin baik kualitas proiduk, seimakin banyak koinsumein yang teirtarik dan meinyukainya.
Teilkoimseil  meirupakan  salah  satu proivideir  GSM  (Gloibal  Systeim  Foir  Moibilei Coimmunicatioin) yang meimiliki jumlah peilanggan teirbeisar di Indoineisia. Seibagai proivideir yang meimiliki  peilanggan  yang  teirbeisar  daripada  koimpeititoirnya  Teilkoimseil  meinyadari  akan peintingnya kualitas proiduk  seirta  layanan (Deisi & Sri, 2018). Peirusahaan ini beiroipeirasi  pada bidang koimunikasi deingan meinawarkan beibeirapa proiduk kartu peirdana. Meinurut Haryantoi (2021)  bahwa strateigi untuk meinciptakan citra meireik yang baru Teilkoimseil meinyeideirhanakan nama  dari  beibeirapa  proiduk  yang  dimiliki  diantaranya  simPATI,  Kartu  As,  dan  Kartu Loioip meinjadi Teilkoimseil Prabayar. Tujuan ini untuk meinginteigrasikan antar proiduk supaya leibih baik dalam  meimbeirikan  peilayanannya.  Meinurut  Kusnandar  &  Bayu  (2020)  Teilkoimseil  Prabayar meinjadi oipeiratoir seiluleir deingan jumlah peingguna teirbanyak di Indoineisia. Teilkoimseil Prabayar
meimiliki jumlah peilanggan seibanyak 162,48 juta, PT Indoisat Oioireidoi Hutchisoin Tbk. seijumlah 60,3 juta peilanggan, dan PT XL Axiata seibanyak 56,77 juta peilanggan. Toip Brand Indeix Simcard Prabayar Indoineisia Tahun 2019 – 2023 meinunjukkan seilama 5 peirioidei teirakhir proivideir simPATI meinduduki peiringkat peirtama deingan peirseintasei 40,3% tahun 2019, 34,6% tahun 2020, 36,4% tahun  2021,  34,3%  tahun  2022,  dan  34,7%  di  tahun  2023.  Hal  ini  meimbuktikan  Teilkoimseil Prabayar meirupakan kartu proivideir prabayar yang teirbaik seirta beirhasil meinarik koinsumeinnya meilalui proiduknya yaitu simPATI dan Kartu As.
Teilkoimseil  meirupakan  salah  satu proivideir  deingan  basis  GSM  yang  meimiliki  jumlah peilanggan  teirbeisar  di  Indoineisia.  Meiskipun  harganya  leibih  mahal  dibandingkan  deingan proivideir lain, peilanggan Teilkoimseil Prabayar meirasa puas kareina meireika meindapatkan koineiksi inteirneit yang ceipat, stabil, dan jangkauan yang luas. (Kussoiy eit al., 2021). Keipuasan peilanggan yakni  kualitas  baik  layanan  maupun  proiduk  yang  dirasakan  oileih  peilanggan  seihingga meimpeingaruhi tingkat keipuasan meireika. Meinurut Afnina & Hastuti (2018) suatu usaha dalam meimeinuhi  atau  meileibihi  keiinginan  dari  peilanggan,  kualitas  bisa  beirubah-ubah  teirgantung waktu  meirupakan  kualitas  proiduk.  Pada  peineilitian  Syahmi  eit  al.  (2021)  kualitas  proiduk beirpeingaruh  pada  keipuasan  peilanggan  Teilkoimseil  Prabayar  kareina  peirubahan  kualitas. Beirbeida deingan peineilitian oileih Praseitya & Yulius (2018) meinujukkan tidak ada peingaruh dari kualitas proiduk.
Teilkoimseil Prabayar meinawarkan harga teirtinggi untuk pilihan pakeit inteirneitnya akan teitapi meimiliki jumlah peilanggan aktif teirbanyak deingan reintang yang lama (Widoidoi & Kumala, 2019). Keitika akan meimbeili suatu barang, harga meinjadi faktoir peinting yang dipeirtimbangkan oileih  koinsumein.  Harga  juga  meinjadi  peineintu,  kareina  keitika  harga  suatu  proiduk  tinggi, dianggap  meimiliki  kualitas  yang  tinggi  dan  dapat  meimpeingaruhi  tingkat  peirmintaan  yang tinggi (kurva deimand). (Deisi & Sri, 2018). Seilain kualitas proiduk, harga meimpeingaruhi keipuasan peilanggan beirdasarkan studi (Abdul Goifur, 2019) yang mana meinyatakan keipuasan peilanggan dipeingaruhi variabeil harga seicara poisitif dan signifikan. Beirbeida deingan (Pattein & Galvan, 2019) harga tidak beirdampak pada keipuasan peilanggan.
Teirakhir faktoir keipuasan peilanggan teirpeingaruh oileih citra meireik. Teilkoimseil prabayar dinilai masyarakat meimiliki kualitas proiduk seirta citra yang baik dalam meilayani peilanggannya (Loisung & Weinas, 2022). Brand imagei meimpeingaruhi keipuasan peilanggan ditunjukkan pada peineilitian  yang  dilakukan  oileih  (Ramdhani  &  Widyasari,  2022).  Seidangkan  meinurut  Laili  & Canggih  (2021)  citra  meireik  tidak  beirdampak  yang  signifikan.  Citra  meireik  meirupakan reipreiseintasi  ataupun  peirseipi  seiseioirang  teirhadap  suatu  meireik  (Kusuma  &  Marleina,  2021). Beibeirapa studi seibeilumnya meingindikasikan bahwa ada peirbeidaan yang meinunjukkan keitidak
koinsisteinan,  seihingga  dapat  disimpulkan  teirdapat  ceilah  dalam  peineilitian  yang  peirlu  diteiliti leibih lanjut.   Beirdasarkan peinjeilasan teintang kointeiks, pra surveiy, dan keiseinjangan peineilitian di atas, peinulis akan meilakukan analisis teirkait deingan toipik yang akan ditei liti, yaitu “ Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Citra  Merek  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Telkomsel  Prabayar (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Dian Nuswantoro).

## Peimasaran
Savira  eit  al.  (2022)  meingatakan  bahwa  peimasaran  adalah  proiseis  yang  dimulai  dari meinciptakan seibuah proiduk atau jasa yang meimiliki nilai jual keimudian meimpeirkeinalkannya untuk meinarik peilanggan deingan tujuan meimpeiroileih proifit.

## Kualitas Proiduk
Kualitas proiduk adalah keiunikan atau karakteiristik dari proiduk teirkait tujuan meimeinuhi harapan ataupun keipuasan (Laili & Canggih, 2021). Kualitas proiduk dapat meineintukan poisisi suatu  proiduk  atau  jasa  di  pasar,  seibab  adanya  kualitas  proiduk  baik  seihingga  keipuasan peilanggan  teircipta  meilalui  keibutuhan  seirta  keiinginannya  yang  teirwujud.  Putri  eit  al.  (2021) meinyatakan bahwa teirdapat 3 indikatoir pada kualitas proiduk, antara lain: Reiliability, Durability dan Coinfoirmancei toi Speisificatioin
Harga
Abdul Goifur (2019) meinjeilaskan harga yakni banyaknya uang dibayarkan oileih peilanggan seibagai  imbalan  atas  proiduk  ataupun  jasa  yang  diteirimanya.  Heirnikasari  eit  al.  (2022) meinjeilaskan teirdapat 3 indikatoir dalam meingukur harga, meiliputi: daya saing harga, keiseisuaian harga deingan manfaat dan harga seisuai deingan kualitas proiduk.

## Citra Meireik
Citra meireik adalah keiyakinan seirta peirseipsi  dibeinak peilanggan seipeirti keiunikan atau karakteiristik teirhadap suatu meireik teirteintu (Feibriana & Praboiwoi, 2022). Seidangkan meinurut Choiiriah & Liana, (2019) citra meireik yakni asumsi atau keiyakinan peilanggan teirhadap  suatu meireik. Teirdapat 3 indikatoir citra meireik yang dijeilaskan Supangkat & Supriyatin, (2017), yaitu:
1. Citra peirusahaan
2. Citra proiduk
3. Citra peimakai
Keipuasan Peilanggan
Putri eit al., (2021) meinjeilaskan hasil reiaksi pada suatu proiduk maupun jasa yang teilah digunakan  oileih  peilanggan  beirupa  peirasaan  seinang  atau  tidak  seinangnya  diseibut  deingan keipuasan peilanggan. Meinurut Yanuar eit al. (2017) teirdapat 3 indikatoir dalam meinilai keipuasan
peilanggan, diantaranya: peilanggan puas deingan harga yang dibayarkan, teirpeinuhinya harapan peilanggan dan meireikoimeindasikan keipada pihak lain.

## METODE PENELITIAN
Peineilitian  ini  meinggunakan  meitoidei  kuantitatif  meilalui  peindeikatan  asoisiatif  kausal. Teiknik  yang  dipakai  untuk  meingumpulkan  data  peineilitian  deingan  peinyeibaran  kueisioineir goioiglei foirm meinggunakan skala likeirt.  Poipulasi di peineilitian yaitu peilanggan kartu proivideir Teilkoimseil Prabayar yang meirupakan mahasiswa pada Fakultas Ilmu Koimputeir Univeirsitas Dian Nuswantoiroi.  Peimilihan  sampeil  meilalui  meitoidei noin-proibability  sampling  seirta  sampeil diteintukan meilalui teiknik purpoisivei sampling, adapun kriteriannya sebagai berikut: peilanggan kartu proivideir  Teilkoimseil  Prabayar;  Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Koimputeir  Univeirsitas  Dian Nuswantoiroi.  Beibeirapa  meitoidei  diteirapkan  pada  teiknik  analisis  data,  diantaranya  ialah  uji instrumein  meiliputi  uji  reiliabilitas  dan  uji  validitas.  Beirikutnya  uji  asumsi  klasik  teirdiri  dari  uji noirmalitas,  uji  heiteiroiskeidastisitas,  uji  multikoilineiaritas    dan R  squarei  teist.    Data  diolah menggunakan aplikasi Microisoift Eixceil 2019 dan IBM SPSS Statistic 23.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Validitas
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Tabeil 1 meinjeilaskan  bahwa seiluruh iteim variabeil beibas  seirta teirikat yang dipakai  dikatakan valid, seibab nilai R hitung > R tabeil (0,187).
Variabel Item R hitung R tabel Keterangan Kualitas Proiduk X1.1 0,782 0,187 Valid X1.2 0,836 0,187 Valid X1.3 0,805 0,187 Valid Harga X2.1 0,884 0,187 Valid X2.2 0,856 0,187 Valid X2.3 0,821 0,187 Valid Citra Meireik X3.1 0,833 0,187 Valid X3.2 0,861 0,187 Valid X3.3 0,899 0,187 Valid Keipuasan Peilanggan Y1.1 0,740 0,187 Valid Y1.2 0,850 0,187 Valid Y1.3 0,850 0,187 Valid Sumbeir: Data Primeir dioilah, 2023

## Hasil Uji Reliabilitas

## Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas
Hasil diatas meinjeilaskan angka dari Croi nbach’s Alpha se iluruh variabeil yang diteiliti > 0,6 maka keieimpat variabeil dikatakan reiliabeil.
Hasil Uji Normalitas

## Tabel 3 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandard ized Residual N 108 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.32615027 Most Extreme Differences Absolute .073 Positive .049 Negative -.073 Test Statistic .073 Asymp. Sig. (2-tailed) .196 c
Beirdasar  hasil  diatas  deingan  meitoidei Oinei-  Samplei  Koilmoigoiroiv-Smirnoiv  didapatkan  nilai signifikasi 0,196 > 0,05 seihingga nilai reisidual beirdistribusi noirmal Hasil Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Tabeil 4 meineirangkan tiap variabeil tidak teirjadi heiteiroiskeidastisitas seibab meimiliki nilai Sig. > 0,05.
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Kualitas Proiduk (X1) 0,727 Reiliabeil Harga (X2) 0,812 Reiliabeil Citra Meireik (X3) 0,822 Reiliabeil Keipuasan Peilanggan (Y) 0,747 Reiliabeil Sumbeir: Data Primeir dioilah, 2023 Variabel Sig. Nilai Kritis Hasil Kualitas Proiduk (X1) 0,220 > 0,05 Tidak Teirjadi Heiteiroiskeidastisitas Harga (X2) 0,357 > 0,05 Tidak Teirjadi Heiteiroiskeidastisitas Citra Meireik (X3) 0,631 > 0,05 Tidak Teirjadi Heiteiroiskeidastisitas Sumbeir: Data Primeir dioilah, 2023

## Tabel 5 Hasil Uji Multikolinearitas
Dari tabeil 5 diatas meinandakan seitiap variabeil pada moideil reigreisi meinghasilkan nilai toileiransi meindeikati 1 atau > 0,10 seirta nilai VIF < 10 yang meinandakan tidak teirjadi multikoilineiaritas. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 6 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Tabeil 6 meineirangkan hasil reigreisi linieir beirganda deingan peirsamaan:
𝑌 = 5,348 + 0,190𝑋 1 + 0,278𝑋 2 + 0,156𝑋 3 + 𝑒 Peinjeilasan peirsamaan reigreisi diatas:
1. Koinstanta (a) beirnilai poisitif 5,348. Maksud nilai poisitif yaitu ada dampak dari variabeil beibas dan variabeil teirikat seiarah. Bisa diartikan jika seiluruh variabeil beibas meingalami keinaikan  pada  seitiap  iteim  peirtanyaan  indikatoir,  maka  variabeil  teirikat  keipuasan peilanggan juga akan meiningkat.
2. Koieifisiein reigreisi kualitas proiduk beirnilai 0,190. Bisa diartikan jika variabeil kualitas proiduk meingalami  keinaikan  pada  seitiap  iteim  peirtanyaan  indikatoir,  maka  variabeil  teirikat keipuasan peilanggan juga akan meiningkat.
3. Koieifisiein  reigreisi  harga  beirnilai  0,278.  Bisa  diartikan  jika  variabeil  harga  meingalami keinaikan  pada  seitiap  iteim  peirtanyaan  indikatoir,  maka  variabeil  teirikat  keipuasan peilanggan juga akan meiningkat.
4. Koieifisiein  reigreisi  l  citra  meireik  beirnilai  0,156.  Bisa  diartikan  jika  variabeil  citra  meireik meingalami  keinaikan  pada  seitiap  iteim  peirtanyaan  indikatoir,  maka  variabeil  teirikat keipuasan peilanggan juga akan meiningkat.
Variabel Collinearity Statistics Keterangan Tolerance VIF Kualitas Proiduk (X1) 0,620 1,613 Tidak Teirjadi Multikoilineiaritas Harga (X2) 0,716 1,397 Tidak Teirjadi Multikoilineiaritas Citra Meireik (X3) 0,703 1,422 Tidak Teirjadi Multikoilineiaritas Sumbeir: Data Primeir dioilah, 2023 Moideil Unstandardizeid Coieifficieints Standardizeid Coieifficieints T Sig. B Std. Eirroir Beita 1  (Coinstant) 5.348 1.029 5.198 0,000 Kualitas Proiduk .190 .098 .186 1.941 .055 Harga .278 .065 .382 4.270 .000 Citra Meireik .156 .066 .213 2.364 .020
Sumbeir: Data Primeir dioilah, 2023

## Tabel 7 Hasil Uji F
Tabeil 7 diatas dikeitahui F hitung 23,067 > F tabeil 2,69 seirta sig. 0,000 yang mana < 0,05 seihingga dapat disimpulkan beirpeingaruh beirsamaan dari x1, x2, dan x3 teirhadap keipuasan peilanggan juga hipoiteisis diteirima.
Hasil Uji T

## Tabel 8 Hasil Uji T
Beirdasar tabeil 8 disimpulkan bahwa:
1. Hipoiteisis 1: Kualitas Proiduk beirdampak poisitif seirta signifikan teirhadap keipuasan peilanggan kartu proivideir Teilkoimseil Prabayar
Hasil uji t kualitas proiduk diatas beirnilai sig. seibeisar 0,055. Seihingga disimpulkan seicara parsial  hipoiteisis  peirtama  ditoilak  seibab  sig  0,055  >  0,05.  Maka  diartikan  tidak  ada peingaruh poisitif dari kualitas proiduk (X1) teirhadap keipuasan peilanggan (Y).
2. Hipoiteisis  2:  Harga  beirdampak  poisitif  seirta  signifikan  teirhadap  keipuasan  peilanggan kartu proivideir Teilkoimseil Prabayar
Hasil uji t harga diatas beirnilai sig. seibeisar 0,00. Seihingga  disimpulkan  seicara parsial hipoiteisis keidua diteirima seibab sig 0,000 < 0,05. Maka diartikan ada peingaruh poisitif dari harga (X2) teirhadap keipuasan peilanggan (Y).
3. Hipoiteisis 3: Citra meireik beirdampak poisitif seirta signifikan teirhadap keipuasan peilanggan kartu proivideir Teilkoimseil Prabayar
Hasil uji t citra meireik diatas beirnilai sig. seibeisar 0,20. Seihingga disimpulkan seicara parsial hipoiteisis keitiga diteirima seibab sig 0,020 < 0,05. Maka diartikan ada peingaruh poisitif dari citra meireik (X3) teirhadap keipuasan peilanggan (Y).
Anoiva Nilai F & Sig.
Model F Sig. Reigreissioin Reisidual Toital 23,607 .000 b
Sumbeir: Data Primeir dioilah, 2023
Moideil T Sig. Kualitas Proiduk 1.941 .055 Harga 4.270 .000 Citra Meireik 2.364 .020 Sumbeir: Data Primeir dioilah, 2023

## Tabel 9 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Hasil  tabeil  9  meineirangkan  nilai Adjusteid  R  Squarei  seibeisar  0,388.  Dapat  diartikan  kualitas proiduk (X1), harga (X2), dan citra meireik (X3) meimilik peingaruh teirhadap keipuasan peilanggan seibeisar 38,8%. Seibeisar 61,2% dipeingaruhi variabeil lain yang tidak dijeilaskan pada peineilitian ini. Pembahasan
Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan
Beirdasar  pada  hasil  uji  t  dipeiroileih  kualitas  proiduk  (X1)  tidak  beirdampak  teirhadap keipuasan peilanggan Teilkoimseil Prabayar. Dilihat dari hasil, t hitung seibeisar 1,941 yang beirarti t hitung < t tabeil (1,982) deingan nilai sig. 0,055 > 0,05. Hal ini teirjadi keimungkinan diseibabkan kineirja proiduk yang dibeirikan oileih kartu proivideir Teilkoimseil Prabayar tidak meimeinuhi harapan peilanggan. Apabila meimiliki kualitas seirta dapat meimeinuhi harapan maka akan puas. Hal ini seijalan  yang  dilakukan  oileih  Praseitya  &  Yulius,  (2018)  kualitas  proiduk  tidak  beirpeingaruh signifikan teirhadap keipuasan peilanggan. Seilain itu, Mariansyah & Syarif, (2020) meinyatakan kualitas  proiduk  tidak  beirdampak  signifikan  teirhadap  keipuasan  peilanggan  yang  diseibabkan manfaat yang dibeirikan tidak seisuai deingan keimauan koinsumein.

## Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan
Beirdasar pada hasil uji t dipeiroileih harga (X2) 4,270 beirdampak poisitif teirhadap keipuasan peilanggan Teilkoimseil Prabayar. Dilihat dari hasil, t hitung seibeisar 4,270 yang beirarti t hitung > t tabeil (1,982) deingan nilai sig. 0,000 < 0,05. Pada teimuan Abdul Goifur, (2019) harga meimiliki dampak poisitif seirta signifikan teirhadap keipuasan peilanggan. Seilain itu, Mariansyah & Syarif, (2020)  hasil  peineilitiannya  meinjeilaskan  harga  beirdampak  poisitif  dan  signifikan  teirhadap keipuasan peilanggan. Keidua hasil teimuan teirseibut meinyatakan harga harus dipeirtimbangkan seibab koinsumein puas jika uang yang dibayarkan meindapat manfaat yang seipadan.
Pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan
Beirdasar  pada  uji  t  dipeiroileih  citra  meireik  (X3)  2,364  beirdampak  poisitif  teirhadap keipuasan peilanggan Teilkoimseil Prabayar. Dilihat dari hasil, t hitung seibeisar 2,364 yang beirarti t hitung > t tabeil (1,982) deingan sig. 0,020 < 0,05. Adanya peineilitian seirupa yang dilakukan Savira  eit  al.,  (2022)  deingan  hasil  citra  meireik  beirdampak  poisitif  seirta  signifikan  teirhadap keipuasan  peilanggan.  Citra  meireik  seirta  citra  peirusahaan  Teilkoimseil  dimasyarakat  dapat meinciptakan keipuasan dari peilanggan, seibab peilanggan akan peircaya pada Teilkoimseil teirseibut
Moideil Summary b
Moideil R R Squarei Adjusteid R Squarei Std. Eirroir oif thei Eistimatei 1 .636 a .405 .388 1.345 Sumbeir: Data Primeir dioilah, 2023
seihingga teircipta loiyalitas. Hasil Feibriana & Praboiwoi, (2022) citra meireik beirdampak poisitif dan signifikan  teirhadap  keipuasan  peilanggan.  Apabila  mampu  meiningkatkan  keipeircayaan  seirta keiyakinan peilanggan, maka akan teircipta citra meireik baik seihingga dapat meinaikkan keipuasan peilanggan.

## SIMPULAN
1. Variabeil  kualitas  produk,  harga,  dan  citra  meireik  beirsamaan  beirdampak  poisitif  dan signifikan pada keipuasan peilanggan Teilkoimseil Prabayar.
2. Seicara  seindiri-seindiri  kualitas  proiduk  tidak  beirdampak  pada  keipuasan  peilanggan Teilkoimseil Prabayar.
3. Seicara  seindiri-seindiri  harga  beirdampak  poisitif  pada  keipuasan  peilanggan  Teilkoimseil Prabayar.
4. Seicara  seindiri-seindiri  citra  meireik  beirdampak  poisitif  pada  keipuasan  peilanggan Teilkoimseil Prabayar.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul  Gofur.  (2019).  1.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap. Jurnal  Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37 – 44.
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 21 – 30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458
Choiriah, E. N., & Liana, L. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kualitas Layanan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan. Madic,  September,  236 – 244.
Desi,  M.  S.,  &  Sri,  S.  (2018).  Harga,kualitas  produk,  dan  promosi  pada  kepuasan  pelanggan seluler. Journal Fakultas Ekonomi Universitas Dr Soetomo, 27(3), 109 – 119.
Febriana, F. D., & Prabowo, R. E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Persepsi Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Tanam  Coffeeshop  Kaligarang  Semarang. Jurnal Mirai Manajemen, 7(1), 298 – 306.
Haryanto, A. T. (2021). inet detik.com.
Hernikasari,  I.,  Hapzi  Ali,  &  Hadita,  H.  (2022).  Determinasi  Citra  Merek  Melalui  Kepuasan Pelanggan  Bear  Brand:  Analisis  Harga  Dan  Kualitas  Produk  (Review  Manajemen Pemasaran). Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Dan  Ilmu  Sosial,  3(1),  437 – 450. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.1004
Kusnandar,  V.  B.,  &  Bayu,  D.  J.  (2020). Telkomsel  Jadi  Operator  Seluler  dengan  Pelanggan

## Terbanyak di Indonesia.
Kussoy, Y. H., Lumanaw, B., & Raintung, M. C. (2021). Analisis Perbandingan Strategi Promosi,
Kualitas  Layanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Pengguna  Kartu  Telkomsel  dan  Tri  di Kecamatan Motoling Timur. Jurnal EMBA, 9(1), 859 – 868.
Kusuma,  W.,  &  Marlena,  N.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Citra  Merek  Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN, 9(2), 1174 – 1180.
Laili,  R.  R.,  &  Canggih,  C.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Dan  Label  Halal Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Produk  Body  Lotion  Citra  (Studi  Kasus  Mahasiswa
Surabaya). Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan, 8(6), 743.
https://doi.org/10.20473/vol8iss20216pp743-756
Losung,  Y.  H.,  &  Wenas,  R.  S.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Iklan,  dan  Persepsi  Harga Terhadap kepuasan Konsumen Pengguna kartu Prabayar Telkomsel di Kecamatan Pasan. Jurnal EMBA, 10(1), 401 – 411.
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan  Harga terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis,
1(01), 1 – 14.
Patten,  M.  L.,  &  Galvan,  M.  C.  (2019).  Random  Sampling. Proposing  Empirical  Research, September, 68 – 69. https://doi.org/10.4324/9780429463013-35
Prasetya, W., & Yulius, C. (2018). “Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang: Studi Pada Produk Eatlah.” Jurnal Teknologi, 11(2), 92 – 100. Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education,
15(1), 1267 – 1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Ramdhani, D., & Widyasari, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Smartphone Oppo. Fair Value, 4(3), 1651 – 1667.
Savira, F., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2022). Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Sebagai Penentu  Kepua san  Konsumen  Produk  Celana  Jeans  Levi’s  di  Factory  Outlet  Mall  Of Indonesia. Ikraith-Ekonomika,
6(1), 108 – 117. https://doi.org/10.37817/ikraith- ekonomika.v6i1.2473
Supangkat, A. H., & Supriyatin. (2017). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga Terhadap Keputusan Pembelian Tas di Intako. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 6(9), 1 – 19.
Syahmi, M. R. F., Colia, R. S., & Warman, E. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap
Widodo, W., & Kumala, M. C. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan  Alumunium. Jurnal  Manajemen  Bisnis  Krisnadwipayana,  7(2),  37 – 44. https://doi.org/10.35137/jmbk.v7i2.291
Yanuar, M. M., Qomariah, N., & Santoso, B. (2017). Dampak kualitas produk, harga, promosi dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Optik  Marlin  cabang  Jember. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 3(1), 61 – 80.
Yoeliastuti,  Y.,  Darlin,  E.,  &  Sugiyanto,  E.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga  Dan  Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Penjualan Online Shopee. Jurnal Lentera Bisnis, 10(2), 212. https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i2.425