E-ISSN: 2716-375X, P-ISSN: 2716-3768
DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v4i1 Received: 25 April 2023, Revised: 24 Mei 2023, Publish: 25 Mei 2023 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Pengaruh Persepsi Siswa Tentang Pelayanan Tenaga Administrasi dan Sarana Prasarana Madrasah Terhadap Kepuasan Siswa di MTs Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru
Nuraini Nuraini 1 , Salfen Hasri 2 , Hartono Hartono 3 1. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia, nuraini6281@gmail.com 2. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia, salfen.hasri@uin-suska.ac.id 3. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia, hartono@uin-suska.ac.id
Corresponding Author: nuraini6281@gmai.com
Abstract: This  study  aims  to  determin  the  effect  of  students’  perceptions  of  administrative staff  and  school  infrastructure  service  on  student  satisfaction  in  Madrasah  Tsanawiyah (MTs)  throughout  the  Tampan  Dictrict  of  Pekanbaru  City.  This  research  is  a  quantitative research. The type of research used is product moment correlation because it is to determin the degree of relationship between th independent variable and the dependent variable. Data collection techniques using questionnaires and documentation. Data analysis techniques with multiple  linear  regression  analysis.  The  result  of  this  study  are  first,  administrative  staff services have an influence on student satisfaction with t count (4,734) > t table (1,988) and Sig.  (0,000)  <  0,05.  Second,  madrasah  infrastructure  has  an  influence  student  satisfaction with t count (3,406) > t table (1,988) and Sig. (0,001) < 0,05. Third, it is know that the value of R Square is 0,538. This shows that the administrative staff service variable and madrasah infrastructure as a whole have an influence of 53,8 % on student satisfaction variables. While th remaining 46,2 % is influenced by other variables not examined in this study.
Keyword: Student Perception, Administration Service, Infrastructure, Student Satisfaction.
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  siswa  tentang pelayanan  tenaga  administrasi  dan  sarana  prasarana  madrasah  terhadap  kepuasan  siswa  di Madrasah  Tsanawiyah  (MTs)  se-Kecamatan  Tampan  Kota  Pekanbaru.  Penelitian  ini  adalah penelitian  kuantitatif.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  korelasi  product moment dikarenakan untuk mengetahui derajad hubungan antara variable bebas dan variable terikat.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  angket  dan  dokumentasi.  Teknik  analisis data  dengan  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini  ialah pertama ,  pelayanan tenaga administrasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan siswa dengan t hitung (4,734) > t tabel (1,988) dan Sig. (0,000) < 0,05. Kedua , sarana prasarana madrasah memiliki pengaruh terhadap  kepuasan  siswa  dengan  t  hitung  (3,406)  >  t  tabel  (1,988)  dan  Sig.  (0,001)  <  0,05. Ketiga , diketahui bahwa nilai R Square sebesar 0,538. Hal ini menunjukkan bahwa variabel
pelayanan  tenaga  administrasi  dan  sarana  prasarana  madrasah secara  keseluruhan memberikan  pengaruh  sebesar  53,8%  terhadap  variabel  kepuasan  siswa,  Sedangkan  sisanya sebesar 46,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata  Kunci: Persepsi  Siswa,  Pelayanan  Tenaga  Administrasi,  Sarana  Prasarana,  Kepuasan Siswa .

## PENDAHULUAN
Undang-Undang No 20 tahun 2003 Bab I pasal 1 mengemukakan pendidikan adalah usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spritual keagamaan,  pengendalian  diri,  kepribadian,  kecerdasan,  akhlak  mulia,  serta  keterampilan yang  diperlukan  dirinya,  masyarakat,  bangsa,  dan  negara.  Banyak  faktor  yang  menjadi pertimbangan  para  orang  tua  dalam  memilih  lembaga  pendidikan  bimbingan  belajar  untuk anaknya  di  antaranya  adalah  faktor  kualitas  pelayanan,  faktor  sarana  dan  prasarana,  faktor tenaga pengajar yang berkompeten, dan faktor biaya.
Kepuasan  pelanggan  adalah  tujuan  setiap  perusahaan/lembaga  untuk  kelangsungan hidup  setiap perusahan/lembaga  tersebut. Memperhatikan dan meningkatkan level kepuasan konsumen  sangat  berguna  di  dunia  persaingan.  Perusahaan/lembaga  dengan  level  kepuasan pelanggan  yang  tinggi  cenderung  lebih  unggul  dibandingkan  pesaing  lainnya.  Tidak  hanya meningkatkan,  perusahaan/lembaga  juga  harus  mampu  menjaga  stabilitas  level  kepuasan pelanggan untuk tetap terjaga (Meithiana, 2019).
Dewasa  ini,  untuk  memperoleh  kepuasan  siswa  bukanlah  suatu  yang  mudah  untuk dilakukan, sering didapati masalah-masalah dalam pengelolaan pelayanan tenaga administrasi madrasah dan sarana prasarana sebuah madrasah. Masalah atau persoalan yang biasa dihadapi berkaitan  dengan  mutu  layanan  yang  diberikan  adalah  sistem  layanan  yang  berbelit-belit, tidak ramah, terkesan tidak peduli dan tidak jelas, sarana prasarana yang seadanya dan tidak memenuhi kebutuhan siswa.
Kepuasan  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal  dari perbandingan antara kesan yang didapatkan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya  (Amhas,  2018).  Jadi,  kepuasan  pelanggan  yaitu  yang  ditinjau  dari  sisi pelanggan mengenai apa yang dirasakan atas pelayanan yang diberikan dibandingkan dengan apa  yang  mereka  inginkan.  Sedangkan  ketidakpuasan  timbul  apabila  hasil  yang  diinginkan tidak memenuhi suatu harapan.
Setiap  orang  memberikan  maknanya  sendiri  terhadap  rangsangan,  individu  yang berbeda akan "mempersepsikan" hal  yang sama dengan cara yang berbeda. Persepsi bersifat empiris  karena  didasarkan  pada  pengalaman  sebelumnya  (Ivancevich,  2014).  Setiap  orang memilih  berbagai  isyarat  yang  mempengaruhi  persepsinya  tentang  orang  atau  acara.  Untuk sebagian  besar,  orang  menafsirkan  perilaku  orang  lain  dalam  konteks  di  mana  mereka menemukan  diri  mereka  sendiri,  begitu  juga  dengan  siswa.  Para  siswa  tentu  memiliki pandangan sendiri dalam memaknai suatu pelayanan yang diberikan oleh tenaga administrasi juga dengan sarana dan prasarana yang disediakan oleh madrasah.
Banyak  faktor  yang  menjadi  pertimbangan  para  orang  tua  dalam  memilih  lembaga pendidikan  bimbingan  belajar  untuk  anaknya  di  antaranya  adalah  faktor  kualitas  pelayanan, faktor  sarana  dan  prasarana,  faktor  tenaga  pengajar  yang  berkompeten,  dan  faktor  biaya. Fungsi  pelayanan  sangat  menentukan  keawetan,  perkembangan,  dan  keunggulan  bersaing suatu lembaga (Sumarsono, 2015). Faktor pelayanan dari tenaga administrasi madrasah juga sarana prasarana yang memadai tentunya akan memberikan kepuasan kepada seluruh peserta didik.
Memberikan  pelayanan  dan  sarana  prasarana  yang  baik  dapat  membuat  suatu dorongan  kepada  pelanggan  untuk  menjalin  ikatan  hubungan  yang  kuat  dengan  lembaga pendidikan  dalam  hal  ini  adalah  madrasah.  Ikatan  seperti  ini  memungkinkan  lembaga pendidikan  untuk  memahami  kebutuhan  para  siswa/peserta  didik.  Dengan  demikian, madrasah  dapat  meningkatkan  kepuasan  siswa  dimana  lembaga  memaksimumkan pengalaman siswa yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman siswa yang kurang menyenangkan.
Selain  dari  pelayanan  tenaga  administrasi  yang  menjadi  faktor  kepuasan  siswa, terdapat  juga  faktor  lain  yang  menjadi  kepuasan  siswa  yaitu  sarana  prasarana  madrasah. Sarana  adalah  perlengkapan  pembelajaran  yang  dapat  dipindah-pindah.  Prasarana  adalah fasilitas  dasar  untuk  menjalankan  fungsi  madrasah/  madrasah.  Sarana  dan  prasarana madrasah  adalah  semua  benda  bergerak  maupun  tidak  bergerak  yang  diperlukan  untuk menunjang  penyelenggaraan  proses  belajar  mengajar  pada  lembaga  pendidikan  madrasah baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Secara  khusus  dapat  dibedakan  antara  sarana pendidikan dan prasarana pendidikan.
Umumnya di masyarakat, gedung madrasah dapat memberikan gambaran tentang baik buruknya  pelayanan  pendidikan  yang  ada  di  dalamnya.  Gedung  madrasah  yang  dirawat dengan  baik  akan  memberikan  gambaran  bahwa  madrasah  tersebut  tertib  dan  teratur. Sehingga  sarana  dan  prasarana  menjadi  komponen  penting  dalam  pendidikan.    Mengingat sarana dan prasarana merupakan salah satu faktor penentuan terhadap kepuasan siswa, maka persyaratan dan penggunaan sarana pembelajaran harus mengacu pada tujuan pembelajaran, metode, dan penilaian minat siswa. Sarana prasarana madrasah harus efektif dan efisien agar bisa memenuhi kebutuhan siswa selama di madrasah (Sulfeni, 2020).
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian dengan judul  “Pengaruh Persepsi  Siswa Tentang Pelayanan Tenaga  Administrasi dan Sarana Prasarana Madrasah Terhadap Kepuasan Siswa Di Madrasah Tsanawiyah  (MTs) Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru.”
Adapun rumusan masalah yang akan dikaji diantaranya, yaitu:
1. Apakah  persepsi  siswa  tentang  pelayanan  tenaga  administrasi  berpengaruh  terhadap kepuasan siswa di MTs Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru?
2. Apakah  persepsi  siswa  tentang  sarana  prasarana  madrasah  berpengaruh  terhadap kepuasan siswa di MTs Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru?
3. Apakah  persepsi  siswa  tentang  pelayanan  tenaga  administrasi  dan  sarana  prasarana madrasah  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kepuasan  siswa  di  MTs  Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru?
Berdasarkan rumusan masalah tersebut,  maka tujuan penelitian ini yaitu:
1. Untuk  mengetahui  apakah  persepsi  siswa  tentang  pelayanan  tenaga  administrasi berpengaruh terhadap siswa di MTs Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru.
2. Untuk mengetahui apakah persepsi siswa tentang sarana prasarana madrasah berpengaruh terhadap kepuasan siswa di MTs Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru.
3. Untuk  mengetahui  apakah  persepsi  siswa  tentang  pelayanan  tenaga  administrasi  dan sarana prasarana madrasah berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan siswa di MTs Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru.

## METODE
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  yang  mengkaji  tentang  Pengaruh  Persepsi Siswa  Tentang  Pelayanan  Tenaga  Administrasi  dan  Sarana  Prasarana  Madrasah  Terhadap Kepuasan  Peserta  Didik  di  MTs  Se-Kecamatan  Tampan  Kota  Pekanbaru.  Dalam  penelitian ada 2 variabel  yaitu kepuasan siswa (Y) sebagai  variabel dependent (terpengaruh),  persepsi
siswa  tentang  pelayanan  tenaga  administrasi  (X1)  dan  sarana  prasarana  madrasah  (X2) sebagai variabel independent (mempengaruhi).
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  korelasi  product  moment dikarenakan  korelasi  product  moment  dipergunakan  untuk  mengetahui  derajad  hubungan antara variable bebas dan variable terikat.
Penelitian  bertempat  di  Madrasah  Tsanawiyah  MTs  Se-Kecamatan  Tampan  Kota Pekanbaru yakni:
Tabel 1. Lokasi Penelitian No Nama Madrasah Alamat 1 MTs Darul Hikmah Pekanbaru Jl.  Manyar  Sakti,  KM.  12,  Kec.  Tampan,  Kota Pekanbaru. NPSN 10499313. 2 MTs Fadhilah Pekanbaru Jl.  Muhajirin,  Kec.  Tampan,  Kota  Pekanbaru. NPSN 69727194 3 MTs Baitul Amal Pekanbaru Jl.  Cipta  Karya  Ujung,  Gg.  Muslimin,  Kec. Tampan, Kota Pekanbaru. NPSN 70026189
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  siswa  di  MTs  Se-Kecamatan  Tampan  Kota Pekanbaru  berjumlah  658  orang  siswa.  Objek  penelitian  ini  adalah  persepsi  siswa  tentang pengaruh  pelayanan  tenaga  administrasi  dan  sarana  prasarana  madrasah  terhadap  kepuasan siswa di MTs Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru.
Populasi  data  dalam  penelitian  ini  adalah  peserta  didik  kelas  7  dan  8  di  MTs  Se- Kecamatan  Tampan  Kota  Pekanbaru  berjumlah  658  orang  siswa.  Sedangkan  sampel  adalah bagian  dari  populasi  (sebagian  atau  wakil  populasi  yang  diteliti)  yang  mempunyai  ciri-ciri atau  keadaan  tertentu  yang  akan  diteliti  (Riduwan,  2012).  Sampel  diambil  dengan  metode random  sampling yaitu  teknik  pengambilan  sampel  dengan  metode  acak  tanpa memperhatikan  strata  atau  kriteria  yang  ada.  Sampel  diambil  menggunakan  rumus  Slovin. Maka diperoleh hasil jumlah sampel minimum  yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah 87 responden.
Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  penelitian  adalah  kuisioner  dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan ialah analisis regresi linier berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Conceptual Framework

## Uji Normalitas
Pada  uji  normalitas  data  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  uji One  Sample Kolmogorov  Smirnov yaitu  dengan  ketentuan  apabila  nilai  signifikansi  diatas  5%  atau  0,05 maka  data  memiliki  distribusi  normal.  Sedangkan  jika  hasil  uji One  Sample  Kolmogorov Smirnov menghasilkan  nilai  signifikan  dibawah  5%  atau  0,05  maka  data  tidak  memiliki distribusi normal.
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas dengan Kormogolov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 87 Normal Parametersa,b Mean ,0000000 Std. Deviation 5,94474075 Most Extreme Differences Absolute ,072 Positive ,065 Negative -,072 Test Statistic ,072 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber : Data Olahan SPSS 26
Berdasarkan hasil uji normalitas diatas diperoleh nilai signifikansi > α (0,200 > 0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal.

## Uji Linearitas
Uji  linearitas  adalah  salah  satu  uji  dasar  dalam  sebuah  penelitian  yang menggambarkan  bahwa  variable  satu  sama  lain  memiliki  hubungan  linear  atau  tidak.  Uji linear  juga  merupakan  prasyarat  untuk  melaksanakan  analisis  korelasi  atau  regresi  linear. Pengujian pada SPSS menggunakan Test for Linearity.
Tabel 3. Uji Linearitas Variabel Nilai Sig. Linearity Alpha Keterangan Pelayanan Tenaga Administrasi (X1) 0,491 0,05 Linear Sarana Prasarana Madrasah (X2) 0,241 0,05 Linear
Sumber : Data Olahan SPSS 26
Berdasarkan  tabel  uji  linearitas  diatas  maka  dapat  dipastikan  bahwa  terdapat hubungan  yang  linear  antara  pelayanan  tenaga  administrasi  (X1)  dan  sarana  prasarana madrasah  (X2)  dengan  kepuasan  siswa  (Y)  di  Madrasah  Tsanawiyah  (MTs)  Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru.

## Uji Homogenitas
Tabel 4. Uji Homogenitas X1 terhadap Y Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic  df1 df2 Sig. Kepuasan Siswa Based on Mean 1,986 14 66 ,337 Based on Median 1,108 14 66 ,368 Based  on  Median  and  with adjusted df 1,108 14 45,967 ,377
Based on trimmed mean 1,955 14 66 ,036
Sumber : Data Olahan SPSS 26
Pengujian  homogenitas  dilakukan  menggunakan  SPSS  26  dengan  uji  Levene. Berdasarkan  perhitungan  uji  homogenitas  menghasilkan  nilai  Signifikansi  sebesar  0,  337. Maka keputusan ini menghasilkan distribusi data homogen.
Tabel 5. Uji Homogenitas X2 terhadap Y
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic  df1 df2 Sig. Kepuasan Siswa Based on Mean 1,308 13 71 ,229 Based on Median 1,084 13 71 ,386 Based  on  Median  and  with adjusted df 1,084 13 57,284 ,391 Based on trimmed mean 1,285 13 71 ,242 Sumber : Data Olahan SPSS 26
Pengujian  homogenitas  dilakukan  menggunakan  SPSS  26  dengan  uji  Levene. Berdasarkan  perhitungan  uji  homogenitas  menghasilkan  nilai  Signifikansi  sebesar  0,  229. Maka keputusan ini menghasilkan distribusi data homogen.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 6. Uji Multikolinearitas Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error  Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 14,123 4,745 2,976 ,004 Pelayanan Tenaga Administrasi ,834 ,176 ,467 4,734 ,000 ,565 1,770 Sarana Prasarana Madrasah ,630 ,185 ,336 3,406 ,001 ,565 1,770
a. Dependent Variable: Kepuasan Siswa
Sumber : Data Olahan SPSS 26
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  tersebut,  menunjukkan  hubungan  antar  dua  variabel independent  pada  nilai  tolerance  yang  menunjukkan  tidak  terjadi  multikolinearitas.  Nilai tolerance Pelayanan Tenaga Administrasi (X1) sebesar 0,565 dan tolerance Sarana  Prasarana Madrasah (X2) sebesar 0,565 yang lebih besar dari 0,10.
Lalu  dilihat  nilai  VIF  Pelayanan  Tenaga  Administrasi  (X1)  sebesar  1,770  dan  nilai VIF  Sarana    Prasarana  Madrasah  (X2)  sebesar  1,770  yang  lebih  kecil  dari  10,00.  Dengan demikian  berarti  uji  multikoleniaritas  antara  variabel  bebas  terpenuhi  dan  uji  parametrik analisis korelasi ganda dapat dilakukan.

## Uji Regresi Linier Berganda
Analisis  ini  untuk  memprediksi  nilai  dari  variabel  dependen  apabila  nilai  variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan dan untuk mengetahui arah hubungan,antara variabel  independen  dengan  variabel  dependen  apakah  masing-masing  variabel  independen berhubungan positif atau negatif. Dengan rumus persamaan regresi untuk 2 prediktor adalah sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Dimana : Y  = Kepuasan Siswa
a = Nilai Konstanta atau tetap b 1 = Koefisien Regresi Parsial b 2 = Koefisien Regresi Parsial X 1 = Pelayanan Tenaga Administrasi X 2 = Sarana Prasarana Madrasah e = Standar Error
Tabel 7. Nilai Koefisien Regresi
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 14,123 4,745 2,976 ,004 Pelayanan Tenaga Administrasi ,834 ,176 ,467 4,734 ,000 Sarana Prasarana Madrasah ,630 ,185 ,336 3,406 ,001
a. Dependent Variable: Kepuasan Siswa
Sumber : Data Olahan SPSS 26
Berdasarkan  tabel  di  atas  hasil  regresi  linear  berganda  diatas,  maka  diperoleh persamaan regresi yang dihasilkan adalah :
Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 +е
Y = 14,123 + 0,834X 1 + 0,630X 2 +e Berdasarkan persamaan regresi diatas, maka dapat di jelaskan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta (a) sebesar 14,123. Artinya adalah apabila pelayanan tenaga administrasi dan sarana prasarana madrasah  diasumsikan bernilai nol (0), maka  kepuasan siswa tetap sebesar 14,123.
2. Nilai  koefesien  regresi  0,834  menyatakan  bahwa  jika  pelayanan  tenaga  administrasi mengalami  peningkatan  1  satuan,  maka  kepuasan  siswa  akan  mengalami  peningkatan sebesar 0,834.
3. Nilai  koefisien  regresi  0,630  menyatakan  bahwa  jika  sarana  prasarana  madrasah mengalami  peningkatan  1  satuan,  maka  kepuasan  siswa  akan  mengalami  peningkatan sebesar 0,630.
4. Standar  error  (e ) merupakan  variable  acak  dan  mempunyai  distribusi  probabilitas  yang mewakili semua faktor yang mempunyai.

## Uji Parsial (Uji T)
Berdasarkan uji regresi yang dilakukan, maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 8. Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14,123 4,745 2,976 ,004 Pelayanan Tenaga Administrasi ,834 ,176 ,467 4,734 ,000 Sarana Prasarana Madrasah ,630 ,185 ,336 3,406 ,001
a. Dependent Variable: Kepuasan Siswa
Sumber : Data Olahan SPSS 26
Dari tabel  diatas dapat  dilihat masing-masing nilai  t  hitung dan signifikansi  variabel bebas. Diketahui nilai t tabel pada taraf signifikan 5% (2-tailed) dengan persamaan berikut: T tabel = n – k  : alpha/ 2 = 87-2 : 0,05/2 = 85 : 0,025 = 1,988 Keterangan: n : Jumlah sampel k : Jumlah Variabel bebas Dengan demikian diperoleh hasil sebagai berikut:
1. Pelayanan tenaga administrasi (X1). Diketahui t hitung (4,734) > t tabel (1,988) dan Sig. (0,000)  <  0,05.  Artinya  pelayanan  tenaga  administrasi  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan siswa di Madrasah Tsanawiyah (MTs) Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru.
2. Sarana prasarana madrasah. Diketahui t hitung (3,406) > t tabel (1,988) dan Sig. (0,001) < 0,05. Artinya sarana prasarana madrasah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa di Madrasah Tsanawiyah (MTs) Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru.

## Uji Simultan (Uji F)
Tabel 9. Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F) ANOVAa Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1 Regression 3541,110 2 1770,555 48,936 ,000b Residual 3039,235 84 36,181 Total 6580,345 86 a. Dependent Variable: Kepuasan Siswa
b. Predictors: (Constant), Sarana Prasarana Madrasah, Pelayanan Tenaga Administrasi
Sumber : Data Olahan SPSS 26
Dari tabel   diatas diketahui bahwa F hitung sebesar 48,936  dengan signifikan 0,000 dan jumlah F tabel statistik sebesar 3,10. Dengan demikian diketahui F hitung sebesar (48,936) > F tabel (3,10)  dengan  signifikansi  0,000  <  0,05.  Artinya  secara  simultan  atau  bersamaan  pelayanan tenaga administrasi dan sarana prasarana madrasah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa di Madrasah Tsanawiyah (MTs) Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru.
Uji Koefisien Determinasi ( R 2 ) Hasil nilai R 2 terlihat pada tabel  sebagai berikut :
Tabel 10. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi ( R2) Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,734a ,538 ,527 6,015
a. Predictors: (Constant), Sarana Prasarana Madrasah, Pelayanan Tenaga Administrasi
Sumber : Data Olahan SPSS 26
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai R Square sebesar 0,538. Hal ini menunjukkan  bahwa  variabel  pelayanan  tenaga  administrasi  dan  sarana  prasarana  madrasah secara  keseluruhan  memberikan  pengaruh  sebesar  53,8%  terhadap  variabel  kepuasan  siswa, Sedangkan  sisanya  sebesar  46,2%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## Pengaruh Pelayanan Tenaga Administrasi (X1) Terhadap Kepuasan Siswa (Y)
Berdasarkan  uji  parsial  pelayanan  tenaga  administrasi  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan  siswa  dengan  t  hitung  (4,734)  >  t  tabel  (1,988)  dan  Sig.  (0,000)  <  0,05.  Artinya pelayanan tenaga administrasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa di Madrasah Tsanawiyah (MTs) Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru. Semakin bagus dan memuaskan pelayanan  yang  diberikan  oleh  tenaga  administrasi  kepada  siswa  maka  semakin  meningkat tingkat  kepuasan  siswa  di  Madrasah  Tsanawiyah  (MTs)  Se-Kecamatan  Tampan  Kota Pekanbaru.

## Pengaruh Sarana Prasarana Madrasah (X2) Terhadap Kepuasan Siswa (Y)
Berdasarkan  uji  parsial  sarana  prasarana  madrasah  memiliki  pengaruh  terhadap kepuasan  siswa  dengan  t  hitung  (3,406)  >  t  tabel  (1,988)  dan  Sig.  (0,001)  <  0,05.  Artinya sarana  prasarana  madrasah  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  siswa  di  Madrasah Tsanawiyah  (MTs)  Se-Kecamatan  Tampan  Kota  Pekanbaru.  Semakin  bagus  dan  memadai sarana  prasarana  yang  ada  dimadrasah  maka  semakin  meningkat  tingkat  kepuasan  siswa  di Madrasah Tsanawiyah (MTs) Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru.

## Pengaruh Pelayanan Tenaga Administrasi  (X1) dan Sarana Prasarana Madrasah (X2) Terhadap Kepuasan Siswa (Y)
Berdasarkan  uji  simultan  diketahui  F hitung sebesar  (48,936)  >  F tabel (3,10)  dengan signifikansi  0,000  <  0,05.  Artinya  secara  simultan  atau  bersamaan  pelayanan  tenaga administrasi dan sarana prasarana madrasah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa di  Madrasah  Tsanawiyah  (MTs)  Se-Kecamatan  Tampan  Kota  Pekanbaru.Diketahui  bahwa nilai  R  Square  sebesar  0,538.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  pelayanan  tenaga administrasi  dan  sarana  prasarana  madrasah secara  keseluruhan  memberikan  pengaruh sebesar  53,8%  terhadap  variabel  kepuasan  siswa,  Sedangkan  sisanya  sebesar  46,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis  data dan pembahasan  pada bab sebelumnya dapat  di  tarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Secara  parsial  pelayanan  tenaga  administrasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan siswa di Madrasah Tsanawiyah (MTs) Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru.
2. Secara  parsial  sarana  prasarana  madrasah  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan siswa di Madrasah Tsanawiyah (MTs) Se-Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru.
3. Secara  simultan  atau  bersamaan  pelayanan  tenaga  administrasi  dan  sarana  prasarana madrasah  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  siswa  di  Madrasah  Tsanawiyah (MTs)  Se-Kecamatan  Tampan  Kota  Pekanbaru.  Nilai  R  Square  sebesar  0,538.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  pelayanan  tenaga  administrasi  dan  sarana  prasarana madrasah secara  keseluruhan  memberikan  pengaruh  sebesar  53,8%  terhadap  variabel kepuasan  siswa,  Sedangkan  sisanya  sebesar  46,2%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## REFERENSI
Amhas,  M.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia,  Kualitas  Pelayanan  dan Kinerja  Pegawai  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Kantor  Sistem  Administasi Manunggal  Satu  Atap  (SAMSAT)  Makassar  01  Selata. Jurnal  Mirai  Management , 3 (1), 36.
Arifin, S. (2023). Manajemen Sarana dan Prasarana Perspektif Al-Qur'an dan Hadist, Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial , 4(1), 2.
Bafadal, I. (2019). Manajemen Perlengkapan Sekolah: Teori dan Aplikasinya . Jakarta: Bumi Aksara. Benty, I. G. (2017). Manajemen Pendidikan Suatu Pengantar Praktik . Bandung: Alfabeta.
Fian,  Y.  (2017).  Pengaruh  Kepuasan  dan  Kepercayaan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Auto  2000  Sungkono  Surabaya. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen , 5 (6), 118.
Fuad,  N.  M.  (2016). Manajemen  Sarana  dan  Prasarana  Pendidikan :  Konsep  dan Aplikasinya . Jakarta: Rajawali Press. Ivancevich, J. M. (2014). Organizational Behavior & Management . McGraw-Hill.
Hisbanarto, V. Y. (2014). Sistem Informasi Manajemen Pendidikan . Bandung: Graha Imu. Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga. Kotler, P. (2019). Marketing 4.0 (Bahasa Ind). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Magiskar,  L.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kecerdasan  Emosional,  Kecerdasan  Spiritual  dan Love of Money Terhadap Persepsi  Etis mahasiswa Akuntansi  Mengenai Etika Profesi Akuntan. Jurnal Media Akuntansi , 9 (1), 3.
Meithiana, I. D. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan . Yogyakarta: Pustaka Setia. Moenir, A. S. (2018). Manajemen Pelayanan Umum . Jakarta: Bumi Aksara
Mulyasa.  (2016). Kurikulum  Tingkat  Satuan  Pendidikan :  Sebuah  Panduan  Praktik . Bandung: Rosda Karya.
Riduwan.  (2012). Belajar  Mudah  Penelitian  Untuk  Guru-Karyawan  dan  Peneliti  Pemula . Bandung: Alfabeta.
Simbolon, M. (2008). Persepsi dan Kepribadian. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 1 (1), 2. Slameto.  (2010). Belajar  dan  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhinya .  Tangerang:  Rineka Cipta.
Sumarsono. (2015). Manajemen Perkantoran Profesional . Bandung: Gunung Samudera. Sulfeni, W. B. (2020). Hubungan Sarana Prasarana Sekolah Dengan Motivasi Mengajar Guru di SMA Negeri Pamijahan Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmiah Edutecno , 22 (1), 3. Syafaruddin. (2016). Administrasi Pendidikan . Yogyakarta: Perdana Publishing.
Ummah, Z. (2018). Hubungan Kualitas Kompetensi, Budaya Organisasi dan Motivasi Kerja dengan  Pelayanan  Prima  Tenaga  Administrasi  Sekolah. Jurnal  Administrasi  Dan Manajemen Pendidikan , 1 (1), 8. Usman, H. (2006). Manajemen Teori : Praktik dan Riset Pendidikan . Jakarta: Bumi Aksara. Walgito, B. (2020). Pengantar Psikologi Umum , Yogyakarta: Andi Offset Dahlan.Walker, D. (2020). Mendahulukan Kepuasan Pelanggan . Bandung: Binarupa Aksara Publisher. Zohriah, A. (2017). Efektivitas Pelayanan perpustakaan Sekolah. Jurnal Tarbawi , 3 (1), 105.