https://journals.insightpub.org/index.php/imj

## Insight Management Journal
Volume 3, Issue 3, May 2023, pages 252-258

## Mengelola penggunaan QRIS dan QRcode dalam meningkatkan kualitas layanan bagi UMKM
Smita Catur Sudyantara  , Amrih Yuwono
Universitas Merdeka Malang PDKU, Ponorogo, Indonesia
https://doi.org/10.47065/imj.v3i3.271
Article info A b s t r a c t Received [28-04-2023] Revised [12-05-2023] Accepted [22-05-2023] The utilization of payment technology provides convenience for SME actors and customers in an effort to improve service quality. One of the supporting products is QRIS and QRcode. The use of QRIS as a form of concern for the convenience of transactions that can be applied to  customers  and  QRcode  as  a  form  of  providing  practical  information  so  that  it  can  be scanned  and  various  things  appear  that  can  be  read  by  customers  quickly  via  their  mobile phones  The  purpose  of  this  study  is  to describe  the  impact  of  QRIS  and QRcode  services provided by SMEs to their customers. In fact, most SME have installed QRIS codes in their businesses  with  the  aim  of  facilitating  payments  and  being  able  to  keep  abreast  of developments, which will encourage service quality improvement . They also must be able to respond quickly to the use of digital devices towards the digitalization of modern business .
Keywords: QRIS; Qrcode; QRIS for SME

## A b s t r a k
Corresponding author:
Smita Catur Sudyantara smita.sudyantara@gmail.com Pemanfaatan  teknologi  pembayaran  memberikan  kemudahan  bagi  pelaku  UMKM  dan pelanggan sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas layanan. Salah satu produk yang  mendukung  yaitu  QRIS  (Quick  Response  Code  Indonesian  Standard)  dan  QRcode. Penggunaan  QRIS  sebagai  bentuk  perhatian  terhadap  kemudahan  transaksi  yang  dapat diterapkan  pada  pelanggan  dan  QRcode  sebagai  bentuk  pemberian  informasi  yang  praktis sehingga  dapat  discan  dan  muncul  berbagai  hal  yang  dapat  dibaca  oleh  pelanggan  secara cepat  melalui  handphonenya.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mendeskripsikan  dampak QRIS  dan QRcode  pada  layanan  yang  diberikan  oleh  UMKM  kepada  pelanggannya.  Pada kenyataannya  sebagian  besar  pelaku  UMKM  sudah  memasang  kode  QRIS  pada  usahanya dengan  tujuan  memudahkan  pembayaran  dan  bisa  mengikuti  perkembangan  sehingga  akan mendorong pada peningkatan kualitas layanan. Pelaku UMKM harus dapat merespon dengan cepat penggunaan perangkat digital menuju digitalisasi usaha modern .
Kata kunci: QRIS; Qrcode; QRIS untuk umkm

## Pendahuluan
Dalam perkembangan teknologi sekarang ini terjadi banyak perubahan yang terjadi terutama dalam hal  mempermudah  transaksi. Perhatian  kepada konsumen  dalam hal layanan  sudah  menjadi prioritas agar memberikan  kenyamanan  dan  menumbuhkan  loyalitas.  Namun  aspek  tersebut  juga  sudah  berkembang bukan  hanya  pada  pelayanan  konsumen  terkait  produk  saja  tetapi  bertambah  dengan  memberikan kemudahan  untuk  bertransaksi  menggunakan  teknologi.  Penggunaan  QRIS  bagi  UMKM  atau  pedagang belum maksimal karena masih banyak kendala terutama pemanfaatannya (Perdana & Sinarwati, 2022). Hal tersebut  sejalan  dengan  perkembangan  yang  ada  dan  adaptasi  terhadap  kebiasaan  konsumen  baru  yang memanfaatkan teknologi. Oleh karena itu melakukan pembayaran tidak harus membayar dengan uang cash tetapi sudah memakai transaksi non tunai.
Pada  dasarnya pemerintah  memiliki  tujuan dalam meningkatkan kuantitas transaksi  non tunai pada masyarakat.  Berdasarkan  kebijakan  tersebut  maka  Bank  Indonesia  mengeluarkan  produk  pembayaran
melalui  QRIS. Fitur ini sebuah  terobosan yang memiliki  kepanjangan Quick Response Code of Indonesia Standard  (QRIS)  merupakan  standarisasi  pembayaran  kode  QR  oleh  Bank  Indonesia  untuk  menjadikan kode  QR lebih mudah,  cepat, dan  aman (Bank Indonesia, n.d.). Maka dengan pembayaran menggunakan QRIS  semua  transaksi  dapat  dilakukan  dengan  cepat  dan  aman  hanya  dengan  scan  melalui  handphone. Berdasarkan  data  pada  April  2022,  nominal  transaksi  non  tunai  meningkat  sebesar  51,88%  menjadi Rp100,25 triliun dan volume sebesar 32,72% menjadi 24,55 juta transaksi (Bank Indonesia, 2023).
QRIS menawarkan sistem  dengan metode pembayaran alternatif  tidak langsung dibayar/ non tunai sehingga dapat lebih efektif dan efisien melalui scan kode QR standar. Penjual barang dan jasa (pedagang) dapat  memilih  menggunakan  berbagai  jenis  kode  QRIS  dari  penerbit  atau  penyedia  (contoh:  LinkAja, OVO,  Gopay,  Dana)  maupun  dari  aplikasi  perbankan.  Dengan  menggunakan  produk  tersebut  maka sebenarnya  memberikan  nilai  lebih  pada  pelaku  UMKM  dan  memberikan  kesan  yang  positif  terhadap pemanfaatan  teknologi. Pelaku UMKM memiliki  persepsi  yang kuat  terhadap  QRIS  terkait  kegunaannya (Setiawan & Mahyuni, 2020). Salah satu keuntungan yang didapatkan oleh penjual adalah tidak perlu repot memberikan  kembalian  dengan  nominal  uang  kecil.  Semua  dapat  tersistemasi  dengan  baik  dan  bisa terpantau  dari  setiap  aktivitas  transaksi  yang  terjadi.  UKM  cenderung  melihat  penerapan  sistem  QRIS sebagai upaya menawarkan berbagai alternatif metode pembayaran untuk memenuhi permintaan konsumen (Mahyuni & Setiawan, 2021).
Disisi  lain  selain  memberikan  kemudahan  pembayaran  melalui  QRIS  setiap  pelaku  UMKM  juga harus bisa memanfaatkan  teknologi  lainnya seperti QRcode. Memberikan  layanan  terbaik bagi konsumen ataupun  pembeli  adalah  hal  wajib  dalam  rangka  menjamin  kenyamanan  dalam  berinteraksi  di  toko  atau tempat  jualan pelaku usaha. Berkaitan dengan layanan  memang tidak  terbatas pada  sikap dan  penerimaan yang baik kepada kosumen sehingga menimbulkan persepsi yang positif. Akan tetapi juga perlu didukung dengan berbagai hal yang mampu menarik konsumen atau pembeli. Meskipun ada banyak faktor juga yang mempengaruhi seperti harga, kualitas produk dan pemasaran yang baik serta lainnya.
QRcode  tidak  sama  dengan  QRIS,  di  mana  QRIS  lebih  digunakan  untuk  pembayaran  non  tunai Konsumen  memiliki  keinginan  yang  cepat  untuk  mendapatkan  sebuah  informasi  apalagi  berkaitan  pada sebuah produk maka perlu menyederhanakan akses informasi yang dapat dilakukan melalui QRcode. Selain pembayaran  maka  kemudahan  lain yang dapat diberikan adalah  dengan membuat QRcode.  Jenis layanan ini  berbeda  dengan  QRIS  di  mana  tidak  dapat  digunakan  untuk  pembayaran  tetapi  bisa  memberikan informasi berbagai hal dengan cepat baik harga, promo, nomor kontak, link website dan lainnya.
Penggunaan  transaksi  QRIS  dan  QRcode  dilaksanakan  pada  kegiatan  transaksi  secara  offline  di mana  konsumen  datang  ke  toko  atau  tempat  jualan.  Meskipun  belum  banyak  masyarakat  yang  terbiasa dengan  transaksi  non  tunai  karena  masih  menggunakan  sistem  pembayaran  tunai  (Hawu  et  al.,  2022). Namun tidak dapat dipungkiri bahwa pada masa sekarang setiap orang sudah memiliki smartphone. Dalam memberikan  layanan  transaksi ada berbagai hal yang perlu diperhatikan  salah  satunya  adalah  kemudahan. Berdasarkan  hal  tersebut  sudah  saatnya  pelaku  usaha  menerapkan  teknologi  pembayaran  QRIS  dan informasi QRcode.
Melalui  QRIS  dapat  membantu  pelaku  UMKM  mendapatkan  pengalaman  pembayaran  berbasis server dan beberapa pedagang sudah menggunakannya (Bisnis et al., 2020). Namun jika dilengkapi dengan QRcode maka  akan  memberikan cara baru bagi  konsumen mendapatkan  informasi produk hanya dengan melakukan  scan  Qrcode  sama  seperti  QRIS.  QRIS  memberikan  dampak  yang  bagus  terhadap perkembangan UMKM (Sihaloho et al., 2020).
Melayani  konsumen  pada  dasarnya  harus  memberikan  banyak  keuntungan  dengan  berbagai pendekatan  saat  konsumen  datang  ke  lokasi  atau  toko  tempat  berjualan.  Pada  dasar  dalam  kelengkapan usaha  yang  ideal  setiap  pelaku  UMKM  harus  memiliki  berbagai  perangkat  pendukung  yang  dapat meningkatkan  kualitas  layanan  dan  mempermudah  dalam  memantau  perkembangan  transaksi.  Maka UMKM  dapat  menggunakan  aplikasi  yang  dapat  mencatat  setiap  transaksi  yang  terjadi  namun  apabila terjadi  pembayaran  maka  sebenarnya  mereka  bisa  menawarkan  layanan  non  tunai.  selanjutnya  sebagai pemilik usaha yang menawarkan produk maka akan  mencantumkan  harga promosi dengan menggunakan QR  code  sehingga  pembeli  harus  scan  apabila  ingin  mendapatkannya.  Maka  memilih  dengan  ini  maka dapat  memahami  pentingnya  penerapan  teknologi  QRIS  dan  QRcode  dalam  mendukung  usaha  dan meningkatkan kualitas layanan  dengan mengikuti  perkembangan kebiasaan konsumen  bersama  kemajuan teknologi.
QRIS  sebagai  sebuah  alternatif  pembayaran  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  dan  memberikan dampak bagi usaha namun pada dasarnya hal itu sebenarnya merupakan sebuah upaya dalam meningkatkan kualitas layanan pada era digital pada usaha yang dijalankan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk
mendeskripsikan  dampak  QRIS  dan  QRcode  pada  layanan  yang  diberikan  oleh  UMKM  kepada pelanggannya.

## Metode penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yang memberikan deskripsi tentang  pemanfaatan  QRIS  dan  QRcode  bagi  pelaku  UMKM  yang  dapat  meningkatkan  layanan  kepada konsumen  menggunakan  sampel teknik  convenience sampling. Teknik tersebut dapat menentukan sampel secara  bebas sekehendak peneliti (Sugiyono,  2018). Penerapan metode analisis data eksploratif deskriptif kualitatif,  yaitu:  (1)  Membuat  catatan  dari  hasil  lapangan.  (2)  mengumpulkan,  menyortir, mengklasifikasikan,  mensintesiskan,  merangkum  dan  membuat  indeks.  (3)  Berpikir  dalam  kategori  dan menemukan pola relasional sehingga dapat membuat komentar umum (Moleong 2006).
Adapun tahapan yang dilakukan yaitu:  (1) Mengumpulkan  data:  kegiatan  dalam mendapatkan data atau mengumpulkan informasi berdasarkan wawancara dan pengamatan langsung pada pelaku UMKM dan konsumennya  sehingga  mendapatkan  catatan  hasil  wawancara  dan  pengamatan.  (2)  Mengolah  dan Menganalisis data: hasil wawancara dan pengamatan sebagai sumber data kemudian dilakukan review dan dianalisis. Pada proses ini melakukan penafsiran berdasarkan hasil catatan atau jawaban dari responden. (3) Membuat kesimpulan: Hasil analisis yang telah dilakukan lalu dibuat menjadi sebuah kesimpulan.
Dalam memilih sampel yaitu pada 10 orang pelaku UMKM pemilik usaha yang bergerak di bidang perdagangan  dan  kuliner  dan  10  orang  konsumen  dari  masing-masing  pemilik  usaha  tersebut.  Kiteria penentuan  sampel  yaitu  pada  sisi  penerapan  teknologi  terutama  yang  sudah  menggunakan  QRIS  dan Qrcode  sehingga  dapat  diketahui  tentang  perkembangan  kualitas  layanan  dengan  dukungan  produk tersebut.  Maka  yang  dipilih  adalah  pelaku  UMKM  yang  dalam  menjalankan  usaha  sudah  menggunakan QRIS dan beberapa yang belum. Kemudian melakukan wawancara dan identifikasi terhadap setiap pelaku usaha  mengenai  perkembangan  usaha  dan  kesan  konsumen.  Selain  itu  juga  mendapatkan  informasi konsumen yang bertransaksi pada pelaku usaha yang dipilih melalui pengamatan langsung.
Dari konsumen atau pelanggan maka akan didapatkan berbagai kebiasaannya dalam memaanfaatkan layanan transaksi non tunai dan scan qrcode. Bagi konsumen yang tidak membawa uang tunai maka merasa terbantu  dengan  pembayaran  melalui  QRIS  dan  tidak  harus  menunggu  karena  ada  uang  kembalian  dari transaksi yang dilakukan. Namun ada juga yang melakukan pembayaran secara tunai karena belum paham cara penggunaannya.
Tingkat  pemahaman  dan  kecepatan  adaptasi  memanfaatkan  QRIS  dan  Qrcode  baik  oleh  penjual maupun pembeli  juga dapat menjadi tambahan  informasi yang menguatkan. Selain itu juga perlu  melihat sikap proaktif dari penjual dalam menyesuaikan kebiasaan baru pembeli dan perkembangan teknologi yang terjadi.  Pemilihan  pelaku  UMKM  dan  konsumen  atau  pengunjung  dilakukan  secara  acak  namun  dapat mewakili untuk pengambilan kesimpulan terhadap tujuan yang ingin didapatkan.

## Hasil dan diskusi
Berdasarkan riset yang dilakukan terhadap beberapa pelaku UMKM di Kabupaten Pacitan memang sebagian  besar  pelaku  usaha  atau  UMKM  sudah  menggunakan  QRIS.  UMKM  sebagai  salah  satu penggerak  perekonomian memiliki peran  yang penting terhadap pertumbuhan ekonomi daerah. Penerapan sistem  QRIS  merupakan  adaptasi  terhadap  perkembangan  teknologi  dan  menyesuaikan  kebiasaan konsumen yang tidak pernah lepas dari handphonenya. Selain itu banyak sekali aplikasi yang menawarkan berbagai  kemudahan  dalam  pembayaran  non  tunai  bahkan  termasuk  aplikasi  perbankan  yang  juga memberikan fasilitas untuk pembayaran tersebut. Selain itu juga perbankan menawarkan dan  memberikan kode QRIS secara gratis yang dapat dipasang dan digunakan pada toko atau tempat berjualan.
Para pelaku  UMKM yang menjadi responden  merupakan  pelaku usaha skala mikro yang bergerak dalam bidang perdagangan  dan  kuliner. Dalam bidang perdagangan meliputi  minimarket, toko kelontong, toko baju dan untuk bidang kuliner seperti toko roti dan kue, kedai ayam goreng, warung makan. Adapun item yang diwawancara berkaitan dengan alasan penggunaan QRIS, manfaat yang sudah diperoleh, respon konsumen  terhadap  layanan  tersebut  dan  kendala  apa  saja  yang  dihadapi  dari  hasil  wawancara menunjukkan  beberapa  alasan  para  pelaku  UMKM  tersebut  menggunakan  QRIS  yaitu  selain  memang untuk  mengikuti  perkembangan  teknologi  juga  karena  ada  penawaran  dari  perbankan  yang  menyediakan
layanan  tersebut.  Sedangkan  untuk  konsumen  masih  belum  sepenuhnya  menggunakan  QRIS  karena  ada yang belum paham mekanismenya dan memilih transaksi tunai.
Pada  dasarnya perkembangan teknologi  ini  akan  merubah  kecenderungan  perilaku konsumen  yang selalu ingin serba cepat dan praktis. Hal tersebut memberikan dampak terhadap pembeli dan penjual dalam melakukan  transaksi.  Kecepatan  informasi  juga  menjadi  hal  yang  terus  terjadi  di  era  teknologi  sehingga setiap konsumen dapat mengetahui banyak hal terutama produk yang dibeli melalui handphone. Pada masa teknologi  seperti  sekarang  ini,  akses  informasi  bersifat  cepat  dan  mudah  sehingga  berdampak  pada mempercepat kinerja ataupun  aktivitas dalam kehidupan  atau pekerjaan. Selain  itu Faktor teknologi  juga kan  memberikan  efek  yang  bagus  terhadap  usaha  seperti  keberadaan  QRIS  yang  dapat  membantu  para pedagang  UMKM  bekerja  lebih  cepat.  Kemudian  mendapatkan  berbagai  informasi  harga  diskon  dan produk terbaru melalui scan kode QR.
Dalam  menggunakan  QRIS  pada  usaha  atau  bisnis  yang  dijalankan  maka  dapat  berupa  bentuk gambar  yang  bisa  dipasang  pada  meja  kasir  atau  tempat  pembayaran.  Gambar  tersebut  juga  bisa  berupa stiker  atau  bentuk  lainnya  yang  ditempel  di  dinding  atau  tempat  yang  mudah  dijangkau  oleh  konsumen Penggunaan  untuk  pembayaran  yaitu  hanya  dapat  dipindai  pelanggan.  Maka  pelanggan  atau  konsumen yang  melakukan  pembayaran  QRIS  Anda  harus  memiliki  aplikasi  e-wallet  di  smartphone  seperti  OVO, DANA, LinkAja, Gopay dan Aplikasi Perbankan.
Pelanggan pengguna QRIS didominasi oleh anak muda, sebagian beberapa orang tua. Bagi pedagang UMKM  telah  mengadopsi  sistem  tersebut  yang  digunakan  setiap  hari,  memberikan  kesan  tidak mempersulit pengguna, tetapi  membuatnya mudah. Seorang pengusaha pada dasarnya  dapat  memberikan kecepatan  dalam  pelayanan  sehingga  memberikan  nilai  positif  pada  konsumen.  Hasil  wawancara menunjukkan  bahwa  QRIS  sangat  baik  membantu  dalam  bisnis  Pelaku  UMKM  tidak  perlu  membuat banyak kode  QR  untuk banyak  produk  yang  dijual namun  hanya  satu  QRIS  yang  cukup  bisa  menerima semua transaksi secara berbeda.
Peran  QRIS  adalah  membantu  para  UMKM  agar  tidak  menjadi  korban  kecurangan  dalam pendistribusian  uang palsu, mengurangi risiko pencurian  uang, dan juga mendukung program pemerintah perkembangan ekonomi digital di daerah serta menurunkan inflasi.  Salah satu manfaat yang terdapat pada sistem QRIS  dan dapat disebut  sebagai pembayaran cashless, yaitu menjadi  solusi  apabila pedagang atau pelaku  UMKM  merasa sulit  untuk  mengembalikan  uang kecil  atau uang recehan. Selanjutnya kemudahan transaksi  pada  sistem  pembayaran  QRIS  juga  membantu  Pedagang  mencatat  pendapatan  hariannya  dan sekaligus dapat menganalisa produk yang paling cepat terjual  atau produk paling laris.
Keberadaan QRIS mendukung event promo yang dijalankan pada sebuah toko atau usaha dan biaya maintenance  merchant  tergolong  murah.  Terdapat  jaminan  keamanan  pendapatan  harian  pedagang  atau UMKM yang akan tersimpan langsung pada rekening bank. Kehadiran QRIS merupakan bentuk kemajuan teknologi  yang  memberikan  banyak  manfaat  bagi  UMKM.  Apabila  mengalami  kenaikan  transaksi  maka semua transaksi tersebut dapat tercatat secara rapi. Meskipun belum semua toko atau tempat jualan UMKM terutama  pusat  oleh-oleh  sudah  menggunakan  QRIS  dan  padahal  rata-rata  ramai  pada  hari  Sabtu  dan Minggu.
Jika  Pertumbuhan  penjualan  yang  transaksinya  menggunakan  layanan  non  tunai  meningkat  maka dapat  menunjukkan  tingginya  implementasi  inklusi  keuangan  pada  pedagang  UMKM  dan  mendorong perkembangan pada ekonomi digital negara. Meskipun Penggunaan sistem QRIS oleh UMKM menghadapi beberapa  kendala.  Adapun  keterbatasan  itu  karena  kurangnya  sosialisasi  dalam  penggunaan  saluran pembayaran  ini  dan  banyak  pedagang  yang  belum  memahami  sistem  operasi  saluran  pembayaran menggunakan  QRIS.  Selain  itu  pedagang  UMKM  juga  mengetahui  adanya  biaya  yang  disebut  dengan biaya  Merchant  Discount  (Mdr)  sebesar  0,6%  yang  dibebankan  pada  total  transaksi  yang  terjadi.  Oleh karena  itu  merchant  atau  pedagang  sebagai  pengguna  memiliki  persepsi  akan  menyebabkan  pendapatan harian berkurang.
Masalah  lain  yang  juga  dapat  muncul  pada  Penggunaan  saluran  pembayaran  ini  adalah  kekuatan jaringan  internet,  yang  tidak  baik  bagi  sebagian  orang  sehingga  dapat  memblokir  proses  transaksi  atau memperlambat.  Namun  bagi  sebagian  orang,  QRIS  masih  sulit  diimplementasikan  karena  kurangnya literasi terkait  sistem tersebut. Maka agar digitalisasi bagi  UMKM dapat terlaksana maka pelaku UMKM dituntut  untuk  adaptis  dan  memiliki  kemauan  untuk  belajar  menggunakan  teknologi  terutama  QRIS  dan QRcode.
Berikut ini merupakan fungsi pemanfaatan produk teknologi QRIS dan QRCode
Gambar 1. Fungsi produk

## Gambar 2. Pola penggunaan QRIS
Pada  pola  ini  pembeli  atau  pelanggan  yang  membeli  produk  melakukan  pembayaran  dengan menggunakan  aplikasi  QRIS  kemudian  scan  kode  QRIS  yang  terpasang  atau  tersedia  pada  kasir  toko setelah itu nominal uang akan otomatis masuk ke rekening penjual atau pemilik toko sesuai kode QRIS.
Gambar 3. Pola penggunaan QRcode
Pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan berbagai informasi mengenai harga produk promo dan lainnya hanya dengan scan QRcode yang sudah disediakan oleh pemilik toko.

## Dampak QRIS dan QRcode
QRIS  adalah  sistem  pembayaran  elektronik  yang  dikeluarkan  oleh  Bank  Indonesia.  QRIS memudahkan  pelaku  usaha,  termasuk  UMKM,  untuk  melakukan  transaksi  keuangan  secara  elektronik dengan menggunakan kode QR yang dapat dipindai oleh pembeli. QRIS memberikan banyak manfaat bagi UMKM, di antaranya:
1. Kemudahan  dalam  menerima  pembayaran  elektronik:  QRIS  memungkinkan  UMKM  untuk  menerima pembayaran melalui banyak kanal, termasuk aplikasi perbankan, dompet digital, dan mesin EDC.
2. Efisiensi  biaya:  Melalui  QRIS,  UMKM  tidak  perlu  lagi  menggunakan  mesin  EDC  atau  perangkat pembayaran lainnya, sehingga dapat menghemat biaya.
3. Keamanan  transaksi:  QRIS  menggunakan  teknologi  enkripsi  dan  otentikasi  untuk  memastikan keamanan transaksi.
4. Kemudahan  dalam  pelaporan:  QRIS  menyediakan  laporan  transaksi  secara  cepat,  sehingga  UMKM dapat memantau bisnis mereka dengan lebih efektif.
5. Peningkatan penjualan: Melalui QRIS, UMKM dapat menjangkau pelanggan yang lebih luas, termasuk pelanggan yang tidak memiliki uang tunai atau kartu kredit.
Dengan  demikian,  perkembangan  QRIS  dapat  memberikan  manfaat  yang  besar  bagi  UMKM, terutama dalam meningkatkan  efisiensi bisnis dan  membuka akses keuangan yang lebih luas bagi  pelaku usaha kecil dan menengah.
Pada  dasarnya  QRIS  dan  QRcode  merupakan  produk  teknologi  yang  sudah  menyesuaikan  dengan perkembangan  teknologi  dan  kebutuhan  masyarakat.  Akan  tetapi  dalam  implementasinya  masih  banyak yang belum bisa memanfaatkan produk teknologi tersebut. Meskipun trend penggunaan transaksi non tunai
QRIS
QRCODE
Kualitas layanan - Transaksi - Informasi
QRIS Aplikasi Pelanggan QRIS Rekening Bank Penjual Transaksi Pelanggan QRcode Aplikasi QRcode (Pelanggan) Informasi dll
naik akan tetapi pemanfaatan QRIS belum sepenuhnya bisa terlaksana dan merubah kebiasaan masyarakat secara  menyeluruh  dari  transaksi  tunai.  Agar  masyarakat  dapat  beralih  akan  membutuhkan  waktu  dan proses dalam jangka waktu yang tidak bisa cepat. Hal itu karena mereka harus bisa terbiasa dengan layanan tersebut dan memahami bahwa dengan transaksi non tunai tersebut dapat lebih menguntungkan dan aman.
Dengan menggunakan QRIS dan QRcode maka pelaku usaha atau pelaku UMKM sudah melakukan satu  upaya  yang  konkret  dalam  meningkatkan  kualitas  layanan.  Karena  jika  dilihat  dari  aspek  transaksi maka banyak sekali kendala apabila menjalankan transaksi tunai. Selain itu pelaku UMKM lebih responsif terhadap  perkembangan  yang  ada  dan  menyesuaikan  pada  perubahan yang  terjadi.  Berikut  Perbandingan hasil penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah
Tabel 1. Perbandingan hasil studi Penelitian sebelumnya Penelitian ini Dengan layanan QRIS dapat memberikan kebermanfaatan  terhadap  pengembangan  UMKM (Hutagalung et al., 2021). Pelaku UMKM Sudah bisa beradaptasi penggunaan QRIS dan QRcode dan ternyata masih ada yang belum menggunakan QRIS padahal merupakan salah satu upaya dalam meningkatkan layanan pada usaha yang dijalankan
Penggunaan QRIS memberikan dampak positif bagi konsumen  dari  segi  kemudahan  (Silalahi  et  al., 2022).
Terjadi  perbedaan  omset  penjualan  sebelum  dan sesudah penggunaan QRIS (Carera et al., 2022). Berikut  hal  yang mempengaruhi  penggunaan  QRIS seperti persepsi kegunaan, kemudahan, kepercayaan dan  pengaruh  sosial  sehingga  berdampak  positif terhadap  niat    untuk  memakai  (Sudiatmika  & Martini, 2022) Upaya  pembayaran  digital  melalui  QRIS  memang efektif dimasa pandemi (Natalina et al., 2021). Keberadaan  QRIS  berkontribusi  pada  fakta  bahwa lebih  banyak  pembayaran  gratis  dapat  dilakukan cepat,  mudah,  murah,  aman  dan  terpercaya  serta dapat  menghemat  part  Hasil  transaksi  yang dilakukan  jika  terjadi  keterlambatan  pembayaran. Dengan  Cash  QRIS,  dana  langsung  masuk  ke rekening pribadi (Aryawati et al., 2022).
Tabel perbandingan penelitian sebelumnya QRIS membantu perkembangan UMKM sedangkan pada penelitian  ini  memperkuat  bahwa  implementasi  QRIS  sebenarnya  adalah  kemajuan  teknologi  yang  tidak dapat  dihindari  sehingga  harus  bisa  diadaptasi  demi  kemajuan  usaha  yang  modern  dan  menuju  pada digitalisasi.  Digital  payment  merupakan  pilihan  pembayaran  yang  efektif  bagi  UMKM  (Hardiky  et  al., 2021).

## Kesimpulan
Pada  kenyataannya  pelaku  UMKM  sudah  bisa  beradaptasi  terutama  dalam  hal  memberikan kemudahan  dalam  transaksi  melalui  penggunaan  QRIS  dan  QRcode.  Sebagian  besar  sudah  menerapkan sistem pembayaran  melalui QRIS dan informasi dengan QRcode. Kode QRIS sudah dipasang dalam meja pembayaran  atau  kasir  sehingga  para  pelanggan  dapat  menggunakannya  dengan  mudah.  Begitu  juga dengan  QRcode  yang  juga  sudah  dicantumkan  pada  tempat  tertentu  agar  mudah  discan  oleh  masyarakat berkaitan dengan informasi tertentu. Namun belum banyak yang memanfaatkan pembayaran melalui QRIS dan  mendapatkan  informasi  penting  dengan  scan  QRcode.  Bagi  penjual  atau  pelaku  UMKM  juga  masih mengalami kendala berkaitan dengan beban biaya QRIS yang harus ditanggung pada setiap transaksi yang dilakukan,  dengan  penggunaan  tersebut  maka  sebenarnya  pelaku  UMKM  sudah  meningkatkan  kualitas layanan  terhadap pelanggan  karena adaptif  terhadap perkembangan  teknologi. Penelitian  ini  terbatas pada penggunaan  teknologi  digital  sehingga  sebagai  salah  satu  indikator  dalam  impelementasi  digitalisasi UMKM.
Hasil penelitian ini memberikan rekomendasi bahwa dalam penelitian ini hanya melihat pada aspek pemanfaatan sehingga dapat memberikan kemudahan kepada masyarakat dan menguntungkan pada pemilik usaha.  Perhatian  kepada  pelanggan  memang  menjadi  prioritas  sehingga  memunculkan  loyalitas.  Namun belum sepenuhnya  diukur tingkat loyalitas dan merubah secara total pola pembayaran pelanggan dengan pemberian diskon dan lainnya. Selanjutnya maka bisa dilihat aspek loyalitas pelanggan terhadap pemanfaat teknologi tersebut pada sebuah layanan usaha terutama dalam transaksi pembayaran.

## Daftar Pustaka
Aryawati,  N.  P.  A.,  Mahardika,  I.  M.  N.  O.,  &  Wibawa,  I.  G.  J.  S.  (2022).  Persepsi  Pengguna  QRIS  Pada UMKM Di Kota Mataram. Guna Sewaka , 1 (2), 35–44. https://doi.org/10.53977/jgs.v1i2.668 Bank Indonesia. (n.d.). Pengertian QRIS. Https://Www.Bi.Go.Id/QRIS/Default.Aspx . Bank Indonesia. (2023). Data Transaksi Non Tunai 2023. Https://Www.Bi.Go.Id/Id/Publikasi/Ruang- Media/News-Release/Pages/Sp_2411822.Aspx .
Carera, W. B., Gunawan, D. S., & Fauzi, P. (2022). Analisis Perbedaan Omset Penjualan UMKM Sebelum dan Sesudah Menggunakan QRIS di Purwokerto. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi , 24 (2), 48–57. Hardiky, M. I., Nova, D. K., Rahmadewi, A., & Kustiningsih, N. (2021). Optimalisasi Digital Payment Sebagai Solusi Pembayaran UMKM Roti Kasur. Jurnal Riset Entrepreneurship , 4 (1), 44. https://doi.org/10.30587/jre.v4i1.2193
Hawu, L. W., Ratu, M., & W. Ballo, F. (2022). Implementasi Transaksi Non Tunai Qris Di Desa Detusoko Barat Kabupaten  Ende. Research  Journal  of  Accounting  and  Business  Management , 6 (2),  203. https://doi.org/10.31293/rjabm.v6i2.6655
Hutagalung,  R.  A.,  Nainggolan,  P.,  &  Panjaitan,  P.  D.  (2021).  Analisis  Perbandingan  Keberhasilan  UMKM Sebelum  Dan Saat  Menggunakan  Quick  Response  Indonesia  Standard  (QRIS)  Di  Kota  Pematangsiantar. Jurnal Ekuilnomi , 3 (2), 94–103. https://doi.org/10.36985/ekuilnomi.v3i2.260 Mahyuni,  L. P.,  &  Setiawan, I.  W.  A. (2021).  Bagaimana  QRIS  menarik  minat  UMKM?  Sebuah model  untuk memahani intensi UMKM menggunakan QRIS. FORUM EKONOMI , 23 (4), 735–747. https://doi.org/10.30872/jfor.v23i4.10158
Natalina,  S.  A., Zunaidi,  A., &  Rahmah,  R.  (2021).  Quick  Response  Code  Indonesia  Standard  (Qris)  Sebagai Strategi  Survive  Usaha  Mikro  Kecil  Dan  Menengah  (UMKM)  Di  Masa  Pandemi  Di  Kota  Kediri. Istithmar : Jurnal Studi Ekonomi Syariah , 5 (2), 43–63. https://doi.org/10.30762/istithmar.v5i2.85 Perdana,  I.  K.  D.,  &  Sinarwati,  N.  K.  (2022).  Penerapan  Transaksi  Payment  Gateway  Berbasis  QRIS  Pada UMKM (Study Empiris Pada Pedangang Di Pantai Penimbangan). Bisma: Jurnal Manajemen , 8 (2), 331– 337.
Setiawan, I.  W.  A., &  Mahyuni,  L. P.  (2020).  QRIS  di  mata  UMKM:  eksplorasi  persepsi  dan  intensi  UMKM menggunakan  QRIS. E-Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas  Udayana , 9 (10),  921–946. https://doi.org/10.24843/EEB.2020.v09.i10.p01
Sihaloho,  J.  E.,  Ramadani,  A.,  &  Rahmayanti,  S.  (2020).  Implementasi  Sistem  Pembayaran  Quick  Response Indonesia  Standard  Bagi  Perkembangan  UMKM  di  Medan. Jurnal  Manajemen  Bisnis , 17 (2),  287. https://doi.org/10.38043/jmb.v17i2.2384
Silalahi,  P.  R.,  Tambunan,  K.,  &  Batubara,  T.  R.  (2022).  Dampak  Penggunaan  QRIS  terhadap  Kepuasan Konsumen sebagai Alat Transaksi. Ulil Albab: Jurnal Ilmiah Multidisiplin , 1 (2), 122–128.
Sudiatmika,  N.  B.  P.,  &  Martini,  I.  A.  O.  (2022).  Faktor-Faktor  Mempengaruhi  Niat  Pelaku  UMKM  Kota Denpasar Menggunakan QRIS. JMM UNRAM (Jurnal Magister Manajemen Universitas Mataram) , 11 (3), 239–254.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta.