## Implementasi Digital Marketing Pada UMKM di Kabupaten Klungkung Dalam Meningkatkan Komoditas Profit
I Dewa Ayu Agung Tantri Pramawati 1 , Kompiang Martina Dinata Putri 2 , I Putu Arya Mulyawan 3
Program Studi Teknik Informatika STMIK STIKOM Indonesia Denpasar Selatan, Indonesia
e-mail:dwayutantripramawati@gmail.com 1 , kompiang.martina@stiki-indonesia.ac.id 2 , arya.mulyawan@stiki-indonesia.ac.id 3

## Abstrak
Teknologi dalam dunia digital dan internet sangat berkontribusi kepada perubahan kegiatan pemasaran dilakukan dimana yang dulunya strategi konvensional (offline) namun kini berubah menjadi digital (online ). Digital marketing mempermudah usaha mereka  dalam  proses  pemasaran  untuk  penjualan  produk.  Jenis  penelitian  ini adalah kualitatif deskriptif, metode ini dipilih karena peneliti ingin melihat fenomena yang terjadi dimasyarakat dan mendeskripsikannya dalam penelitian ini. Penelitian ini  menggunakan  teknik  observasi,  wawancara,  dokumentasi  dan  teknik pengambilan  sampel  adalah purposive  sampling dengan  objek  penelitian  adalah pemilik  UMKM  yang  ada  di  Kabupaten  Klungkung.  Tujuan  penelitian  ini  untuk mengetahui pelaku UMKM dalam memahami digital marketing ; untuk mengetahui pemanfaatan  jejaring  sosial  oleh  pelaku  UMKM  sebagai  media digital  marketing ; untuk mengetahui pengaruh digital marketing terhadap peningkatan profit komoditas bagi UMKM. Hasil dari penelitian ini adalah adanya ketertarikan pelaku UMKM untuk menggunakan digital  marketing dalam  memasarkan  produk  UMKM; Brand awareness yang  ditimbulkan  dengan  menggunakan digital  marketing mempengaruhi profit; pemisahan akun toko online dengan akun pribadi mereka, hal ini  dilakukan  agar  secara  manajemen  media  sosialdapat  secara  aktif    berfokus sebagai media promosi UMKM.
Kata kunci: digital marketing ; UMKM; media sosial

## Abstract
Technology in the digital world and the internet has greatly contributed to changes in  marketing  activities,  which  were  previously  conventional  (offline)  strategies  but have  now  changed  to  digital  (online).  Digital  marketing  makes  it  easier  for  their businesses in the marketing process for the products they sell.This study took place in Klungkung Regency, Bali Province.  Descriptive  qualitative  method  to  adjust opinions between researchers and informants. Selection of this method because the analysis could not be in the form of numbers and more researchers describe all the phenomena  that  exist  in  the  community  clearly.  This  study  using  observation, interviews, documentation and sampling technique was purposive sampling with the object of research being the owners of SMEs in Klungkung Regency. The purpose of  this  research  is  to  find  out  SMEs  actors  in  understanding  digital  marketing;  to determine the use of social networks by SMEs players as digital marketing media; to find out the effect of digital marketing on increasing commodity profits for SMEs. Results  from  this  study  is  their  interest  in  SMEs  to  use  digital  marketing  in  the marketing of SMEs products; Brand awareness generated by using digital marketing affects profits; separation of accounts online stores with their personal accounts, this is done so in a social media management can actively focus for promoting SMEs.
Keywords: digital marketing ; SMEs; social media
Riwayat Artikel Tanggal diajukan: 15 Oktober 2020
Tanggal diterima : 29 Oktober 2020 Tanggal dipublikasikan: 15 Desember 2020 Pengutipan: Pramawati, I. D. A. A. T., Putri, K.
M. D., & Mulyawan, I. P. A.
(2020). Implementasi Digital Marketing
Pada UMKM di
Kabupaten Klungkung Dalam Meningkatkan
Komoditas Profit. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha , 12 (2), 263–275.

## PENDAHULUAN
Perubahan  dunia  teknologi  ke  arah digitalisasi  merubah  cara  kerja  pelaku usaha  untuk  lebih  cepat  menyesuaikan dengan  perkembangan    tersebut, media social adalah  salah  satu  teknologi  yang populer  dan  banyak  diminati  oleh penggunanya saat ini.  Salah satu negara dengan  tingkat  pengguna  media  sosial terbesar di dunia adalah Indonesia, dalam data tersebut menyebutkan bahwa Indonesia  pada  tahun  Januari  2018 mempunyai pengguna aktif di media sosial sebanyak  130  juta  orang  dengan  tingkat peningkatan  sebesar  49%  atau  tumbuh sebesar 23% yang jika dibandingkan pada tahun  Januari  2017, Youtube (43%), Facebook (41%), Whatsapp (40%),  dan Instagram (38%) adalah jenis media sosial yang  paling  banyak  digunakan  atau diakses  di  Indonesia.  Di  Indonesia pengguna Facebook membuka  halaman Faceboook yang mereka miliki rata-rata 80 kali  dalam  sehari  menurut  Sri  Widowati dalam Country Head Facebook Indonesia (Sulaksono & Zakaria, 2020). Pemanfaatan media  sosial  dalam  strategi  pemasaran dan  bauran  pemasaran  pada  usaha  telah digunakan  UMKM  untuk  memperbesar peluang usaha saat ini.
Eksploitasi terhadap teknologi digital yang  diperoleh  dengan  menggunakan digital marketing  dirasa  memberikan saluran  yang  mempunyai  potensi  besar dalam mencapai keefektifan tujuan perusahaan memenuhi kebutuhan konsumen  (Purwana,  Rahmi,  &  Aditya, 2017).  Definisi digital  marketing yang dinyatakan oleh Wardhana adalah kegiatan pemasaran yang melibatkan media berbasis internet (Febriyantoro & Arisandi, 2018).  Definisi  lain  disampaikan  oleh  Li, Kannan,  Viswanathan,  &  Pani  (2016) tentang digital marketing menurut American  Marketing  Association  (AMA) adalah  sebuah  proses  dari  aktivitas, institusi,  diberikan  dengan  menggunakan teknologi digital dalam  menyampaikan, menciptakan,  dan    mengomunikasikan kepada  konsumen  dan  pihak  yang mempunyai  kepentingan  lainnya.  Strategi digital  marketing ini  sangat  berpengaruh hingga  78%  untuk    keunggulan  yang bersaing  untuk  para    pelaku  UMKM
memasarkan
produknya dengan
memanfaatkan
digital
marketing (Wardhana,  2015).  Informasi  sebuah produk  yang  diberikan  merupakan  salah satu  strategi  dari  beberapa  hal  yang  lain yang  menampilkan  presentasi  yang mendukung  promosi  sebuah  produk. Memberikan  pelayananan  percakapan berbasis  online  dengan  pengusaha, mempunyai  berbagai  media  pembayaran dan  alat  transaksi,  adanya  bantuan  dan layanan konsumen berbasis online, adanya opini  online  yang  merupakan  testimonial dari konsumen, adanya catatan pengunjung, memberikan penawaran khusus,  sajian  informasi  terbaru  melalui SMS-blog  dan  memudahkan  pencarian produk, memberikan kemampuan terciptanya visi atas merek dan mengidentifikasi  hal-hal  yang  membuat pelanggan  baru  tertarik  dengan  produk, memperkuat  citra  merek  yang  dapat diterima  oleh  para  konsumen(Wardhana, 2015).
Kualitas  sumber  daya  manusia (SDM)  masih  sangat  sedikit  untuk mempunyai kemampuan dalam memanajemen  usaha  UMKM  dan  masih sangat  lemah  untuk  akses  lembaga perbankan  (Adiningsih,  2009).  Penelitian ini  didukung  oleh  penelitian  Adawiyah (2011) menyatakan permasalahan yang di terjadi  oleh  pelaku  UMKM  yaitu  banyak UMKM  yang  belum  menggunakan  media sosial  untuk  kegiatan  pemasaran.  Hasil yang sama juga diperoleh pada penelitian Syarif (2008) menyebutkan adanya keterbatasan  para  pelaku  UMKM  dalam melakukan akses mempresentasikan informasi untuk mempromosikan produknya.
Widiyanto  (2010)  yang  melakukan penelitian  tentang  adaptasi  teknologi, modal kerja, pemasaran, inovasi, wirausaha,  dan  akses  modal  kerja  untuk membangun
strategi dalam mengembangkan UMKM di Jawa Tengah. Hasil  penelitian  deskriptif  kuantitatif  ini adalah  di  Provinsi  Jawa  Tengah  terletak pada  mempunyai  potensi  UMKM  pada sektor  industri  pengolahan,  pertanian, kehutanan,  perikanan  dan  peternakan. Namun  adanya  inovasi  UMKM  yang terbatas  pada  kemampuan  SDM  rendah
e-ISSN  : 2599-1426
dan dalam persaingan keunggulan kompetitif.  Peningkatkan  Profit  Komoditas dapat terlihat dari pengaruh testimony yang diberikan  konsumen  melalui  penjualan tersebut  meningkat  dan  selanjutnya berpengaruh  pada  promosi  melalui digital membuat sangat jelas bahwa secara tidak langsung profit komoditas mereka semakin meningkat,  hal  ini  dipengaruhi  oleh kemudahaan konsumen mengakses informasi dan pemesanan produk.
Penelitian ini didukung oleh penelitian dari  Sellitto  (2004)  yang  menyatakan internet  marketing  digunakan  untuk memperluas  sebaran  penjualan  walaupun di  lokasi  yang  sangat  terpencil  dengan adanya  akses  internet  semua  dapat dijangkau dengan mudah. Interaksi secara langsung  juga  dapat  dilakukan  sangat mudah  dilakukan  doleh  penjual  dan pembeli mulai dari informasi produk, harga produk,  menu,  promosi-promosi  yang diberikan produk tersebut.

## LITERATUR
Digital marketing  digunakan  untuk membangun brand  awareness sebagai upaya  memberi  informasi,  promosi  dan mengingatkan  masyarakat  tentang  KIRBI merupakan produk UMKM pakaian rajutan (Oktaviani  dan  Rustandi  2018).  Hasil  dari penelitian  ini  adalah  dengan  mengelola media sosial instagram dengan melakukan aktivitas  promosi  seperti  iklan, tagline , sales promotion atau memanajemen media sosialnya  yang  memberikan  keefektifan dalam membangun brand awareness untuk produk  industry  rajutan  Binong  tersebut. Sulaksono
& Zakaria (2020) ini mengungkap adanya meningkatnya pengetahuan dan memanajemen
pemasaran digital dan  media  sosial merupakan  hal  yang  utama,  bagi  pelaku UKM agar dapat meningkatkan pemasaran dan  laba  perusahaannya.  Dihadiri  oleh peserta UMKM Kirana Desa Tales, metode yang  digunakan  dalam  penelitiannya adalah memberikan informasi terkait digital marketing ,  berbagi  pengalaman  ,  diskusi dan selanjutnya praktik langsung membuat akun  media  sosial  ( Facebook dan Instagram ). Penelitian ini memberikan hasil bahwa  media  sosial  sebagai  alat  promosi mereka  hanya  para  pelaku  yang  banyak
terjadi  para  pelaku  UMKM  belum melakukan  pemisahan  akun  toko  online dengan  akun  pribadi  mereka,  dan  pelaku merasa kurang informasi dan keterampilan dalam  memanajemen  media  sosial  ini menyebabkan  mereka  menggunakannya hanya  sesekali  saja.  Namun  seluruh peserta pelaku usaha tersebut memperlihatkan  keinginan  yang  besar dalam  menggunakan  pemasaran digita l dengan  media  sosial  secara  aktif  terus menerus.
Maka berdasarkan beberapa literature tersebut,  dengan  mengambil  beberapa penelitian  yang  menggunakan digital marketing  pada  UMKM,  penelitian  ini mengkombinasikan  hasil  dari  ketiga penelitian  sebelumnya  dan  menjadi referensi  dari  penelitian  implementasi digital marketing  ini  yaitu  dari  penelitian Purwana  et  al.  (2017)  yang  menyatakan bahwa dengan menggunakan media sosial adanya  ketertarikan  pelaku  usaha  yang menggunakan  pemasaran digital secara maksimal, brand awareness yang dimunculkan dengan penggunaan pemasaran digital yang berpengaruh pada profit    (Oktaviani  dan  Rustandi  2018)  dan memisahkan  akun  toko  online  untuk promosi  UMKM  dengan  akun  pribadi mereka (Sulaksono & Zakaria, 2020), agar secara memanajemen media sosial secara aktif  berfokus sebagai media promosi.
Berikut  merupakan  gambar  diagram fishbone:
Gambar 1. Diagram Fishbone penelitian

## METODE
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  pedekatan  kualitatif deskriptif.  Menurut    Bogdan  dan  Tylor (dalam Moleong, 2019) penelitian kualitatif didefinisikan merupakan prosedur
penelitian  yang  menjadikan  sebuah  data deskriptif  yang  berupa  pernyataan  atau kata-kata  yang  tertulis  atau  bisa  disebut lisan  dari  pengamatan  perilaku  orang- orang yang dijadikan objek penelitian.
Metode ini dipilih karena memperoleh analisis  yang  tidak  bisa  dalam  bentuk angka  dan  peneliti  diharuskan  turun kelapangan  untuk  mengetahui  dan  dapat menggambarkan atau memberikan deskripsi  atas  segala  hal  yang  terjadi dimasyarakat  secara  nyata.  Penelitian kualitatif  deskriptif  memperoleh  sumber data  melalui  wawancara,  observasi,  foto, dan  lainnya.  Penelitian  ini  menggunakan Sumber  data  primer  dan  sumber  data sekunder  sebagai  teknik  pengumpulan data  yang  digunakan  dalam  memperoleh data-data yang diperlukan dalam penelitian.  Observasi  awal,  Wawancara (interview) adalah  teknik  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  dan purposive sampling yaitu  pengambilan  sampel berdasarkan pada tujuan atau pertimbangan  tertentu  sebagai  teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan dalam penelitian ini (Husaini, 2008). Objek  dalam  penelitian  ini  adalah Pemiliki  UMKM  yang  ada  di  Kabupaten Klungkung, Provinsi Bali yang terdiri dari 20 UMKM namun hanya 14 sampel menjawab survei  dan  8  yang  layak  sesuai  kategori melakukan  video  call  untuk  wawancara. Adapun  instrumen  dalam  penelitian  ini menggunakan  metode  observasi  awal, wawancara,  dan  dokumentasi.    Sebagai sarana  penunjang  instrument  ini  maka diperlukan  sebagai  berikut  pedoman observasi awal, pedoman wawancara, alat perekam, kamera, dan alat tulis. Peneliti itu sendiri (human  instrument) yang  yang dibantu dengan sarana penunjang atau alat bantuan  berupa  handphone,  laptop  dan kamera sebagai instrumen dalam penelitian  kualitatif.  Dengan  metode kualitatif  ini  peneliti  memiliki  kedudukan sebagai perencana, pelaksana, pengumpulan data,  analisis, penafsir data dan  menjadi  pelapor  hasil  penelitiannya pada akhir penelitian. (Husaini, 2008). (Patton,  2002)  Menyatakan  bahwa analisa  data  merupakan  proses  mengatur data dengan mengurutkan dan mengorganisasikan  ke  dalam  bentuk
sebuah pola,  memberikan kategori dalam sebuah  uraian  dasar  sehingga  dapat merumuskan  hipotesis  kerja  melalui  data. Tahapan-tahapan  model  analisis  interaktif Miles dan Herberman terjadi dalam empat tahap,  yaitu:  pengumpulan  data,  reduksi data,  penyajian  data  dan  penarikan kesimpulan.  Kategori  yang  layak  untuk  di wawancara setelah observasi awal adalah sampel  pelaku  UMKM  yang  telah mempunyai  dan  menggunakan  media sosial  yang  digunakan  sebagai  alat pemasaran digital . Agar data yang valid dapat diperoleh dalam simpulan nantinya, maka diperlukan beberapa langkah-langkah. Pertama, mencatat  beberapa  point  penting  yang terjadi lapangan.
Kedua, peneliti mengumpulkan beberapa data dari berbagai sumber. Ketiga, peneliti mengambil data foto-foto, pengamatan dan dokumentasi  hasil  wawancara.  Keempat, proses yang diamati secara seksama oleh peneliti  di  lapangan  agar  maksimal  hasil dalam penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  sub  ini  dibahas  secara  rinci mengenai  proses  dari  survei/  observasi awal, pengumpulan data melalui wawancara  yang  dilakukan  pada  saat bulan  Februari  2020  dimana  terjadi pandemi Covid-19 maka peneliti mensurvei awal  melalui  daring  yang  sebelumnya sudah  diizinkan  oleh  Dinas  Koperasi, Usaha kecil dan Menengah dan Perdagangan. Dan memperoleh beberapa hasil awal yang digunakan sebagai acuan untuk  tahap  wawancara  selanjutnya. Adapun  nama  usaha  yang  bersedia menjawab survei melalui daring:
Tabel 1. Nama UMKM yang bersedia menjawab survei daring
Berikut adalah
diagram yang merupakan  hasil  dari  pengisian  survei daring merupakan acuan awal penelitian:
Pertanyaan  survei  1  setelah  identitas usaha  adalah  apakah  bapak  /ibu  pernah mendengar  mengenai digital  marketing , jawaban  yang  dihasilkan  adalah  85,7% responden  menyatakan  bahwa  pernah mendengar digital marketing  dan  14,3% menyatakan  tidak  pernah  mendengar digital marketing .
Gambar 2. Diagram Hasil pertanyaan survei daring 1
Pertanyaan  survei  2  adalah  apakah bapak/  ibu  sudah  menggunakan digital marketing atau  media  sosial  dalam memasarkan  produk  anda,  jawaban  yang dihasilkan adalah 50% responden menyatakan  bahwa  sudah  menggunakan dan 50% menyatakan tidak menggunakan.
Gambar 3. Diagram Hasil pertanyaan survei daring 2
Pertanyaan  survei  3  adalah digital marketing atau  media  sosial  apa  yang digunakan  dalam  memasarkan  produk bapak/  ibu,  jawaban  yang  dihasilkan adalah  21.4%  menggunakan  Instagram, 35.7% menggunakan Facebook dan 42.9% belum menggunakannya.
Gambar 4. Diagram Hasil pertanyaan survei daring 3
Pertanyaan  survey  4  pertanyaan  ini dikhususkan  untuk  UMKM  yang  belum menggunakan digital  marketing dalam memasarkan
produknya dengan pertanyaan  sebagai  berikut:  jika  belum menggunakan  apa  alasan  bapak/  ibu belum menggunakan digital merketing atau media  sosial  dalam  memasarkan  produk dan  jika  sudah  menggunakan digital marketing pilih dengan menggunakan akun nama  pribadi  atau  dengan  menggunakan akun  nama  usaha?  Jawaban  yang dihasilkan adalah 14% punya sosial media tapi  tidak  digunakan,  7%  tidak  tahu,14% belum perlu, 14% tidak punya dan tidak tau cara  menggunakan,  22%  menggunakan digital marketing dengan nama usaha, 29% menggunakan digital  marketing tapi dengan nama pribadi.
Nama Usaha Pertenunan Astini UD. Intan
Dians rumah songket & endek
Tenun bintang timur Gedong Bali Tenun ikat sari asih Endek Gurita Src Sri Artha Guna Donat kentang DELICIOUS UD kana kosa UD Kusuma Mesari UD.Dewata 2 Cempaka Udeng Bali
Gambar 5. Diagram Hasil pertanyaan survei daring 4
Dari survei/  observasi pertama yang dilakukan  peneliti  memperoleh  dari  20 UMKM  yang  dianjurkan  untuk  mengisi survei  daring  tersebut  hanya  14  UMKM bersedia untuk mengisi survei tersebut dan hasilnya  85.7%  menyatakan  mengetahui
digital marketing , 50% sudah menggunakan digital  marketing sebagai alat untuk memasarkan produknya, 21.4% menggunakan Instagram, 35.7% menggunakan Facebook dan 42.9% belum menggunakannya.  Dan  pertanyaan  survei 4 menyatakan 14% punya media sosial tapi tidak digunakan, 7% tidak tahu,14% belum perlu, 14% tidak punya dan tidak tau cara menggunakan, 22%  menggunakan digital marketing  dengan  nama  pribadi,  29% menggunakan digital  marketing tapi dengan nama usaha.
Dan  selanjutnya  peneliti  melakukan analisa  dari  jawaban  survei/  observasi yang  dilakukan  pada  tahap  pertama  tadi. Dari  analisis  peneliti  memperoleh  data terlampir sebagai berikut:

## Tabel 3. Tabel hasil analisis observasi awal/ survei 1
Nama Usaha Jenis Usaha Digital marketing atau Media sosial yang digunakan penggunaaan digital marketing atau media sosial dalam memasarkan produk Pertenunan Astini Kain Endek dan Songket Instagram menggunakan dengan nama usaha UD. Intan Dagang kue Belum menggunakannya Punya tapi tidak digunakan Dians rumah songket & endek Perdagangan textile (kain tenun songket , ikat) Instagram menggunakan tapi dengan nama pribadi Tenun bintang timur Kain tradisional Facebook menggunakan dengan nama usaha Gedong Bali Produksi Tenun Ikat Belum menggunakannya Punya tapi tidak digunakan Tenun ikat sari asih Kain endek Facebook menggunakan tapi dengan nama pribadi Endek Gurita Tenun ikat Facebook menggunakan dengan nama usaha Src Sri Artha Guna Sembako Belum menggunakannya Tidak tahu Donat kentang DELICIOUS Kuliner Facebook menggunakan tapi dengan nama pribadi Ud kana kosa Produksi kacang Facebook menggunakan tapi dengan nama usaha Ud Kusuma Mesari Perdagangan barang palen palen/klontong dan makanan ringan Belum menggunakannya Belum perlu UD.Dewata Dagang Kacang Belum menggunakannya Tidak punya dan tidak tau cara menggunakan Cempaka Udeng Bali   Kerajinan udeng Instagram menggunakan tapi dengan nama usaha

## Tabel 4.pelaku UMKM yang masuk kriteria wawancara pada tahap II
Nama Usaha Jenis Usaha Digital marketing atau Media sosial yang digunakan penggunaaan digital marketing atau media sosial dalam memasarkan produk Pertenunan Astini Kain Endek dan Songket Instagram menggunakan dengan nama usaha Dians rumah songket & endek Perdagangan textile (kain tenun songket , ikat) Instagram menggunakan tapi dengan nama pribadi Tenun bintang timur Kain tradisional Facebook menggunakan dengan nama usaha Tenun ikat sari asih Kain endek Facebook menggunakan tapi dengan nama pribadi Endek Gurita Tenun ikat Facebook menggunakan dengan nama usaha Donat kentang DELICIOUS Kuliner Facebook menggunakan tapi dengan nama pribadi Ud kana kosa Produksi kacang Facebook menggunakan tapi dengan nama usaha Cempaka Udeng Bali Kerajinan udeng Instagram menggunakan tapi dengan nama usaha
Selanjutnya di tahap kedua peneliti melakukan wawancara dengan media video call dengan menggunakan aplikasi WhatsApp yang dilangsungkan ke 8 pelaku UMKM.

## Tabel 5. wawancara pada ke 8 sampel pelaku UMKM
Nama Usaha Tampilan Digital Marketing di Social media wawancara melalui aplikasi WhatsApp Pertenunan Astini
Dians rumah songket & endek
Tenun bintang timur
Tenun ikat sari asih
Endek Gurita
Donat kentang DELICIOUS
UD Kana Kosa

## Cempaka Udeng Bali
Dari  hasil  wawancara  pada  ke  8 sampel  tersebut  di  peroleh  hasil  sebagai berikut:

## Pertenunan Astini
Pertenunan Astini dengan jenis usaha kain  endek  dan  songket  berlokasi  Banjar Pande  Mas,  Desa  Kamasan,  Klungkung. Pemilik  bernama  Ibu  Ni  Wayan  Astini  saat kami  bertanya  beberapa  hal  terkait pertanyaan  diatas  Ibu  Astini  menjawab sebagai berikut Ibu Astini sudah menggunakan digital marketing atau media sosial dalam pemasaran tersebut selama 7 bulan  dengan  alasan  penggunaan  untuk lebih  memudahkan  pemasaran.  Jangkauan usaha Ibu Astini masih disekitaran Bali saja. Perbandingan dengan menggunakan digital marketing menurut  Ibu  Astini  apabila dibandingkan  dengan  strategi  pemasaran tradisional  yang  dulu  pernah  dilakukan adalah  lebih  baik  dengan  adanya digital marketing hanya  saja  untuk  omsetnya  Ibu Astini  tidak  memisahkan  antaran  penjualan dengan digital marketing dengan penjualan konvensional.  Ini  menyebabkan  Ibu  Astini menganggap  penjualan  dengan digital marketing pendapatan  tidak  menentu. Kesulitan yang dialami selama menjalankan usaha dengan menggunakan digital marketing adalah persaingan dan memanajemen digital marketing .

## Dians Rumah Songket & Endek
Dians  rumah  songket  &  endek  atau dengan nama instragram agusaksara, jenis
usaha  perdagangan  textile  (kain  tenun songket,  ikat)  berlokasi  di  Jalan  Segening XX  Gelgel  Klungkung.  Pemilik  bernama Bapak  I  Putu  Agus  Aksara  Diantika  ini merupakan  pernyataan  beliau  saat  kami wawancara,  Bapak  I  Putu  Agus  Aksara Diantika sudah menggunakan digital marketing atau  media  sosial  dalam pemasaran  tersebut  selama  7  tahun, dengan alasan penggunaan untuk meningkatkan  pemasaran  &  penjualan. Jangkauan usaha Bapak I Putu Agus Aksara Diantika  menjadi  lebih  luas  dan  beberapa kali  sempat  export  ke  luar  negeri.  Omset penjualan  yang  diperoleh  saat  masih menggunakan penjualan konvesional kurang  lebih  700  juta  dan  setelah menggunakan digital marketing memperoleh omset 1 milyar dalam keadaan normal atau sebelum  pandemi.  Kesulitan  yang  dialami selama menjalankan usaha dengan menggunakan digital  marketing selama  ini tidak  ada  dikarena  sudah  menggunakan digital marketing selama 7 tahun.

## Tenun Bintang Timur
Tenun  Bintang  Timur  bintang  timur jenis usaha kain tradisional berlokasi Jl Raya Besakih  Dusun  Tengah,  Desa  Tegak Klungkung. Pemilik bernama Bapak I Made Suwebawa,  bapak  Suwebawa  sudah menggunakan social media selama 2 tahun tetapi  tidak  menggunakannya  secara  aktif untuk  memasarkan  produk  kainnya.  Bapak Suwebawa  ingin  mencoba  memaksimalkan penggunaan untuk digital marketing .
Jangkauan  penjualan  selama  ini  hanya  di daerah  Klungkung  saja.  Bapak  Suwebawa juga menyatakan sebagai pengerajin tenun endek  hanya  menunggu  pemesanan  atau order  dari  sekolah,  dinas-dinas  yang membuat kain seragam endek, jika tidak ada order  produk  maka  omset  penjualan  tidak terlalu  banyak.  Omset  penjualan  produk penjualan  secara  konvensional  per  bulan adalah  20  juta  setelah  menggunakan facebook penjualan  meningkat  menjadi  25 juta perbulan. Kesulitan yang dialami Bapak Suwebawa  dalam digital  marketing adalah ingin  memaksimalkan  penggunaan social media selain facebook untuk  pemasaran produk kain tradisional beliau.

## Tenun Ikat Sari Asih
Tenun  Ikat  Sari  Asih  dengan  nama facebook Asih  jenis  usaha  kain  endek berlokasi  Br  kanginan,  Desa  Sulang,  Kec Dawan,  Kab  Klungkung.  Pemilik  bernama Bapak  I  Made  Adi  Suta,  Bapak  Adi  Suta sudah menggunakan social media selama 1 tahun tetapi tidak menggunakan secara aktif untuk  memasarkan  produk  kainnya.  Bapak Adi Suta merasa penggunaan media sosial dapat memasarkan produknya lebih mudah namun  belum  menggunakannya  secara maksimal. Jangkauan pemasaran Bapak Adi Suta  dengan  menggupload  beberapa gambar  walaupun  tidak  secara  langsung menjualnya sebenarnya berdampak walaupun  tidak  terlalu  signifikan  dalam memasarkan  produknya.  Omset  yang diperoleh saat penjualan secara konvensional  berkisar  3  juta  dan  setelah menggunakan  media  sosial  meningkat menjadi 3,5 juta. Untuk digital marketing ini menurut  Bapak  Adi  Suta  belum  ada kesulitan  dalam  penggunaannya  dikarena memang  tidak  terlalu  terfokus  dalam menggunakan penjualan secara digital.
Endek Gurita Endek  Gurita  nama  akun Instagram dan Facebook sama  Endek  Gurita  dengan jenis usaha tenun ikat yang berlokasi di Br. Kawan Ds. Sulang, Kec. Dawan, Klungkung dan  mempunyai  cabang  di  daerah  Sibang Badung. Pemilik bernama Ibu Kadek Antari, sudah  menggunakan digital  marketing ini selama  6  tahun.  Alasan  menggunakan digital marketing untuk mengikuti
perkembangan  permintaan  pasar.  Menurut Ibu Kadek dengan memasarkan produknya dengan  menggunakan digital  marketing jangkauan  pemasarannya  meluas  tidak hanya  di  Bali  juga  sampai  ke  luar  provinsi. Perbandingan  yang  di  rasakan  saat memasarkan  produk  secara  konvensional dan secara digital adalah lebih menghemat biaya  operasional.  Omset  yang  di  peroleh saat penjualan secara konvensional adalah 20 juta dan setelah menggunakan omsetnya meningkat  sampai  50  juta  per  bulan. Kesulitan  yang  dirasakan  Ibu  Kadek  saat menggunakan digital  marketing adalah membangun  dan  menjaga  kepercayaan pelanggan.

## Donat kentang DELICIOUS
Donat  kentang DELICIOUS dengan nama Facebook Surya Bread  Markers dengan  jenis  usaha  kuliner,  berlokasi  di  Br Tengah  Dusun  Merangen,  Desa  Tangkas, Klungkung.  Pemilik  bernama  Bapak  Agus Suryawan  sudah  menggunakan social media sebagai digital  marketing selama  1 tahun  dengan  alasan  agar  banyak  orang yang mengetahui produk yang dijual. Untuk jangkauan usaha masih didaerah Klungkung saja  dan  merasakan  adanya  peningkatan penjualan  setelah  menggunakan digital marketing .  Omset  yang  diperoleh  sebelum menggunakan digital  marketing sekitar  100 ribu  dan  setelah  menggunakan digital marketing 200 ribu perbulan. Kesulitan yang dirasakan oleh Pak Surya saat menggunakan digital  marketing belum  ada hanya saja yang diperlukan Pak Surya saat pandemi  adalah  modal  ini  dikarenakan penjualan  saat  pandemic  saat  ini  menurun dikarenakan pembatasan kegiatan masyarakat (PKM).

## UD.Kanha Kosa
UD. Kanha Kosa mengggunakan akun Facebook UD  Arjuna  Bali  dengan  jenis usaha kuliner produksi kacang, berlokasi di Desa  Nyanglan,  Kec.  Banjarangkan,  Kab. Klungkung. Pemilik bernama Ibu Ni Nengah Desy Kristini, Ibu Desy merasa belum perlu mneggunakan digital marketing untuk usaha atas  nama  perusahaannya,  Ibu  Desy  lebih fokus  untuk  produksi  kacang  dan  untuk penjualan  di  berikan  ke  UD.  Arjuna  yang bekerja sama beliau. Beberapa produk yang
di produksi oleh Kanha Kosa adalah kacang Arjuna  Bali,  Kacang  Rare  Oleh-Oleh  Khas Bali  dan  lain-lain.  Untuk  omset  sendiri menurut Bu Desy tidak ada perbedaan saat menggunakan digital marketing dan sebelumnya.  Tidak  ada  kesulitan  yang dialami saat menggunakan digital marketing ini  dikarenakan  Ibu  Desy  merasa  tidak mendapat  keuntungan  yang  maksimal  dan juga  lebih  berfokus  pada  produksi  produk kacangnya saja.

## Cempaka Udeng Bali
Cempaka  Udeng  Bali  dengan  nama instagram  Cempaka  Udeng  Bali1,  jenis usaha kerajinan udeng (pakaian adat Bali), berlokasi di Br Cempaka, Desa Pikat Dawan, Kab.  Klungkung.  Pemilik  bernama  Bapak  I Komang  Budiasa  sudah  menggunakan digital  marketing selama  4  tahun.  Alasan Pak Budiasa menggunakan digital marketing karena merasa lebih efektif untuk memasarkan  produknya.  Jangkauan  usaha Pak  Budiasa  saat  ini  masih  di  daerah  Bali saja.  Menurut  Pak  Budiasa  perbandingan penjualan secara konvensional dan menggunakan digital  marketing hasilnya sangat  berbeda  jauh,  dengan  omset  yang diterima  saat  penjualan  konvensional nominalnya  10  juta  per  bulan  dan  setelah menggunakan digital  marketing omset meningkat  hingga  70  juta  per  bulan. Kesulitan yang dihadapi saat menggunakan digital  marketing menurut  Pak  Budiasa adalah pembuatan konten yang kreatif.
Pernyataan  dari  14  sampel  pelaku UMKM  yang  layak  sesuai  dengan  kategori untuk  dilakukan  wawancara  hanya  8  yang sudah  pernah  menggunakan  media  sosial seperti Facebook dan Instagram sebagai alat  pemasaran  digital  hanya  saja  baru  5 sampel atau pelaku UMKM yang menggunakan  secara  aktif  terus  menerus atau mampu memanajemen media socialnya  untuk  memasarkan  produk mereka. Platform media  sosial  utama  dan paling  familiar  bagi  mereka  adalah Facebook dan Instagram karena platform ini yang banyak digunakan di daerah Klungkung. Dan 3 sampel pelaku UMKM lain tidak  secara  aktif  menggunakan  media sosial untuk memasarkan produknya, selain menganggap  penggunaan  media  sosial
cukup sulit dan rumit jika digunakan sebagai pemasaran digital karena harus tekun dalam memposting  berbagai  gambar,  informasi produk  mereka , mereka  juga  merasa  tidak terlalu  banyak  transaksi  yang  terjadi  jika dibandingkan  dengan  berjualan  secara langsung.  6  sampel  pelaku  UMKM  lainnya memang  belum  pernah  menggunakan media  sosial  sebagai  sarana  pemasaran. Mereka enggan untuk menggunakan media sosial  sebagai  alat  pemasaran  digital, merasa  belum  memerlukannya  dan  juga sumber  daya  manusia  yang  kurang  dalam inovasi memanajemen media sosial.
Adanya  ketertarikan  pelaku  UMKM untuk menggunakan digital marketing dalam memasarkan produk mereka ini dapat dilihat melalui pengisian survei daring tersebut 14 UMKM yang bersedia untuk mengisi survei tersebut  dan  hasilnya  85,7%  menyatakan mengetahui digital  marketing ,  50%  sudah menggunakan digital marketing sebagai alat untuk  memasarkan  produknya,  21,4% menggunakan Instagram , 35,7% menggunakan Facebook dan  42.9%  belum menggunakannya.  Hal  ini  sesuai  dengan penelitian yang menyatakan bahwa dengan menggunakan social media adanya ketertarikan pelaku usaha yang menggunakan  pemasaran digital secara maksimal (Purwana et al., 2017).
Dari  8  pelaku  yang  sudah  aktif menggunakan digital  marketing dalam memasarkan  produk  mereka  3  diantaranya sudah  melakukan  aktivitas  membangun image UMKM mereka seperti: Gurita Tenun Bali,  Pertenunan  Astini,  Donat  kentang DELICIOUS ,  dengan mengupload kegiatan- kegiatan    yang  dilakukan  UMKM  mereka seperti: kerajinan tenun yang dilakukan oleh pengerajin  langsung,  ikut  memberikan bantuan  Covid-19  kepada  masyarakat, membuat masker lapis 3 berbahan tenunan pada Facebook,  Instagram ,  dan WhatsApp ini merupakan upaya membangun kesadaran  konsumen  bahwa  pelaku  usaha UMKM  sangat  peduli  kepada  masyarakat dan hal tersebut memberikan nilai positif ke konsumen, feedback yang  diberikan  oleh konsumen  melalui testimony yang  baik merupakan  keuntungan  yang  nantinya menimbulkan kepercayaan kepada pelanggan  baru  dan  juga  pelanggan  lama. Hal  ini  sesuai  dengan brand  awareness
e-ISSN  : 2599-1426
yang  ditimbulkan  dengan  menggunakan digital  marketing mempengaruhi  profit (Oktaviani  dan  Rustandi  2018).  Namun  hal ini  terkendala  pada  3  pelaku  UMKM  yang lain  hal  ini  dikarenakan  belum  mempunyai SDM  yang  untuk  memanajemen digital marketing mereka  untuk  promosi  produk yang berkala.
Dari  8  pelaku  UMKM  6  yaitu:  Gurita tenun  bali,  Pertenunan  Astini,  Cempaka Udeng  Bali,  Tenun  Bintang  Timur,    Tenun Ikat Sari Asih, dan Dians Rumah Songket & Endek  diantaranya  sudah  melakukan aktivitas  promosi  produk  mereka  pada facebook dan Instagram dengan menggunakan  nama  produk  atau  toko mereka  sebagai  nama  akun  dalam  upaya membangun  kesadaran  akan  merek  dan memanajemen  media  sosial  agar  publik mengetahui produk yang mereka promosikan  membuat  konsumen  tertarik dengan produk mereka, konsumen mempercayai  dan  loyal  terhadap  produk. Hal  tersebut  sesuai  dengan  memisahkan akun  toko online untuk  promosi  UMKM dengan  akun  pribadi  mereka,  agar  secara memanajemen social  media secara  aktif berfokus  sebagai  media  promosi  UMKM (Sulaksono, 2020)

## SIMPULAN DAN SARAN
Dari penelitian ini simpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut:
Di masa teknologi saat ini yang sangat berpengaruh  pada  semua  linikegiatan masyarakat termasuk merubah dalamkegiatan  pemasaran  yang  dahulunya di  dominasi  kegiatan  tradisional  atau konvensional  dan  kini  berbasis digital . Pemasaran digital memberikan  banyak informasi terkait produk yang dijual, promosi produk,  kepercayaan  konsumen  terkait produk  dan  tujuan  yang  diharapkan  adalah peningkatan  penjualan  yang  berpengaruh pada  profit  komoditas  produk  penjualan  itu sendiri.
Dari penelitian ini dapat dilihat adanya ketertarikan pelaku UMKM untuk menggunakan digital  marketing dalam memasarkan  produk  mereka  hanya  saja belum  dapat  dilakukan  secara  maksimal yang  mengalami  kendala  beberapa  pelaku kurang  sabar  dalam  menunggu  hasil  profit yang  diperoleh,  pelaku  UMKM  merasa
bahwa peningkatan penjualan lebih dirasakan  dari  penjualan  konvensional mereka,  hal  ini  terjadi  dikarenakan  pelaku UMKM  kurang  mendapat  informasi  tentang pengaruh  dari  manajemen  promosi  yang menarik pada media digital .
Brand  awareness yang  ditimbulkan dengan  menggunakan digital  marketing mempengaruhi  profit  ini  dapat  dilihat  dari kesadaran  konsumen  bahwa  pelaku  usaha UMKM  sangat  peduli  kepada  masyarakat melalui  kegiatan-kegiatan  kepedulian  pada kegiatan ramah lingkungan dan kegiatan di masyarakat  secara  tidak  langsung  hal tersebut  memberikan  nilai  positif  ke konsumen  melalui testimony yang  baik merupakan  keuntungan  yang  nantinya menimbulkan kepercayaan kepada pelanggan  baru  dan  juga  pelanggan  lama memunculkan rasa yakinkan dan keterikatkan terhadap produk tersebut.
Pemisahan  akun  toko online dengan akun pribadi mereka, hal ini dilakukan agar secara  manajemen social  media dapat secara aktif berfokus sebagai media promosi komoditas  produk  UMKM  saja,  aktivitas tersebut  dapat  dilihat  dari  promosi  produk mereka  pada Facebook dan Instagram dengan  menggunakan  nama  produk  atau toko mereka agar mereka dapat mempromosikan  produk  UMKM,  dan membuat konsumen tertarik dengan produk mereka,  konsumen  mempercayai  dan  loyal terhadap produk tersebut.
Adapun  kendala  yang  dihadapi  saat penelitian sebagai berikut:
Tahun 2020 merupakan tahun terberat dalam  dunia  wirausaha  UMKM  akibat pandemi  Covid-19  yang  memaksa  setiap usaha untuk memutar strategi mereka. Tidak sedikit  juga  yang  mengalami  krisis  di  saat peneliti  melakukan  penelitian  ini,  sehingga beberapa pelaku UMKM sudah merumahkan  karyawannya  atau  pengerajin untuk  mengurangi  beban  pembiayaan  dan ada juga mengambil kegiatan kerja lain agar masih  bisa  bertahan  dalam  krisis  pandemi. Sektor  UMKM  sangat  berdampak  karena masalah ketersediaan bahan baku dan juga peraturan  (PKM)  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat  yang  di  keluarkan  pada Peraturan  Gubernur  Daerah  Bali.  Data dikumpulkan melalui wawancara tidak dalam kondisi  normal  saat  peneliti  melakukan
survey ini melainkan saat kondisi pandemi. Hampir  semua  pelaku  sektor  UMKM menyatakan  berdampak  terjadi  penurun omzet  dan  lebih  membutuhkan  bantuan modal.
Saran Terdapat beberapa hal yang bisa digali kembali  sekaligus  menjadi  saran  untuk penelitian  berikutnya:  Implementasi digital marketing perlu  dikembangkan  kembali dengan melihat keadaan hidup New Normal dimana  dengan  adanya  pembatasan  gerak masyarakat,  dalam  hal  ini  mempengaruhi tingkat  penggunaan digital  marketing pada UMKM. Hampir semua pelaku sektor UMKM menyatakan  berdampak  terjadi  penurun omzet saat penelitian ini kami lakukan, untuk penelitian  selanjutnya  bisa  melakukan penelitian  tentang  pertahanan  UMKM  di masa pandemi.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan  terimakasih  peneliti  ucapkan kepada  Dinas  Koperasi,  Usaha  kecil  dan Menengah  dan  Perdagangan  yang  telah memberikan  kami  ijin  di  masa  pandemi  ini untuk  tetap  melaksana  penelitian  dengan kesesuaian  aturan  yang  diberikan.  Dan kesempatan  yang  diberikan  oleh  pihak LPPM STMIK STIKOM Indonesia peneltian dosen pemula dengan nomor surat kontrak penelitian: 05/04/LPPM/P.E/IV/2020.

## DAFTAR PUSTAKA
Adawiyah, W. R. (2011). Faktor Penghambat  Pertumbuhan  Usaha Mikro Kecil Menengah ( UMKM ): Studi di  Kabupaten  Banyumas. Seminar Nasional & Call For Papers (SCA-1) .
Adiningsih,  S.  (2009). “Regulasi  Dalam
Revitalisasi UKM di Indonesia (Regulation in Revitalization of SMEs in Indonesia),”  Law  Financ.  Institutional Partnersh. , 2009.
Febriyantoro,  M.  T.,  &  Arisandi,  D.  (2018). Pemanfaatan  Digital  Marketing  Bagi Usaha  Mikro,  Kecil  Dan  Menengah Pada Era Masyarakat Ekonomi Asean. JMD: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara . https://doi.org/10.26533/jmd.v1i2.175 Husaini,  U.  (2008). Metodologi  Penelitian Sosial (2008th  ed.).  Jakarta:  Bumi
Aksara.
Li, H. A., Kannan, P. K., Viswanathan, S., & Pani,  A.  (2016).  Attribution  strategies and  return  on  keyword  investment  in paid  search  advertising. Marketing
Science , 35 (6), 831–848. https://doi.org/10.1287/mksc.2016.098
7
Moleong, L. J. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif  (Edisi  Revisi). PT.  Remaja Rosda Karya . https://doi.org/10.1016/j.carbpol.2013.0 2.055
Oktaviani,  F.,  &  Rustandi,  D.  (2018a). Implementasi  Digital  Marketing  dalam
Membangun Brand Awareness. PRofesi  Humas :  Jurnal  Ilmiah  Ilmu Hubungan Masyarakat . https://doi.org/10.24198/prh.v3i1.1587 8
Oktaviani,  F.,  &  Rustandi,  D.  (2018b). Implementasi  Digital  Marketing  dalam Membangun Brand Awareness. Profesi Humas :  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Hubungan Masyarakat . https://doi.org/10.24198/prh.v3i1.1587 8 Patton,  M.  Q.  (2002). Qualitative  research and  evaluation  methods . Qualitative Inquiry . https://doi.org/10.2307/330063 Purwana, D., Rahmi, R., & Aditya, S. (2017). Pemanfaatan  Digital  Marketing  Bagi Usaha  Mikro,  Kecil,  Dan  Menengah (UMKM)  Di  Kelurahan  Malaka  Sari, Duren  Sawit. Jurnal  Pemberdayaan Masyarakat  Madani  (JPMM) , 1 (1),  1. https://doi.org/10.21009/jpmm.001.1.0 1
Sellitto,  C.  (2004).  Internet  Adoption  by
Australian Wineries: Perceived Benefits and Direct Marketing Practices. International Journal of Wine Marketing .
https://doi.org/10.1108/eb008779
Sulaksono,  J.  (2020).  Peranan  Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil, Dan
Menengah (Umkm) Desa Tales Kabupaten  Kediri. Generation  Journal . https://doi.org/10.29407/gj.v4i1.13906 Sulaksono, J., & Zakaria, N. (2020). Peranan Digital  Marketing  Bagi  Usaha  Mikro, Kecil,  Dan  Menengah  (Umkm)  Desa Tales  Kabupaten  Kediri. Generation Journal .
https://doi.org/10.29407/gj.v4i1.13906
Syarif,  A.  (2008). Pengaruh  Pemasaran relasional terhadap kepuasan pelanggan pada Asuransi Jiwa
Bersama  (AJB)  Bumi  Putera  1912 Cabang Medan .
Wardhana,  A.  (2015).  Strategi  Digital
Marketing  dan  Implikasinya  Pada Keunggulan Bersaing UMK di Indonesia. In Seminar Nasional Keuangan Dan Bisnis IV .
Widiyanto.  (2010).  Strategi  Pengembangan
UMKM di Jawa Tengah. Eksplanasi .