Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                      E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                       P-ISSN: 2868-6298
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                      E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                       P-ISSN: 2868-6298

## Pengaruh Pengetahuan dan Dukungan Keluarga Terhadap Kepatuhan Membayar Pasien BPJS Mandiri
Chaerunnisa AR
Administrasi Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Mulawarman Email : chaerunnisaar@fkm.unmul.ac.id

## ABSTRAK
Latar belakang Masalah yag dihadapi dalam pengumpulan iuran peserta mandiri (PBPU) adalah tunggakan pembayaran  (tidak  rutin  membayar)  oleh  peserta . Dapat  dikategorikan  bahwa  peserta  penunggak  relatif orang berpendidikan menengah, usia produktif, kawin, dan pembayar utama wanita. Tujuan penelitian: untuk mengetahui  pengaruh  pengetahuan  dan  dukungan  keluarga  terhadap  kepatuhan  membayar  pasien  BPJS Mandiri. Metode penelitian: merupakan penelitian kuantitatif terapan dengan dengan disain Cross Sectional Study . Populasi penelitian adalah pasien rawat inao di RSUD Haji Kota Makassa.r Sampel berdasarkan rumus Slovin ( margin error 10%). Diambil secara purposive sampling sebanyak 173 responden Hasil penelitian : . Hasil analisis dengan menggunakan Chi Square diperoleh nilai P Value = 0.00 atau nilai P < 0.05. Dengan demikian maka Ho ditolak dan Ha diterima berarti ada hubungan antara pengetahuan dan kepatuhan membayar pasien BPJS Mandiri di RSUD Haji Kota Makassar. Hasil analisis dengan menggunakan Continuity Correlation diperoleh nilai  P  Value  =  0.00  atau  nilai  P  <  0.05.  Dengan  demikian  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  berarti  ada hubungan antara dukungan keluarga dan kepatuhan membayar pasien BPJS Mandiri. Dengan nilai P Value = 0.00 < 0.05. Uji multivariat secara simultan dengan uji regresi logistik berganda maka pengetahuan memiliki nilai exp(B) yaitu sebesar 7.059 kali dan dukungan keluarga memiliki nilai exp(B) = 2.634 dan nilai sig=0.000 berpengaruh  terhadap  kepatuhan  membayar  pasien  BPJS  Mandiri Kesimpulan: Ada  hubungan  antara pengetahuan dan dukungan keluarga terhadap kepatuhan membayar pasien BPJS Mandiri di RSUD Haji Kota Makassar. Diharapkan kepada BPJS Kesehatan untuk memberikan sosialisasi atau informasi kepada peserta BPJS Kesehatan Kata kunci: kepatuhan membayar, pengetahuan

## ABSTRACT
Background: The  problem  faced  in  collecting  independent  participant  contributions  (PBPU)  is  arrears  in payments (non-routine payments) by participants. It can be categorized that the participants in arrears are relatively those with secondary education, productive age, married, and the main payer is a woman. Research objective: to determine the effect of knowledge and family support on compliance with paying BPJS Mandiri patients. Research method: is an applied quantitative research with a Cross Sectional Study design. The study population was inpatients at the Haji General Hospital in Makassa City. The sample was based on the Slovin formula (10% margin of error). Taken by purposive sampling as many as 173 respondents. Results:. The results of the analysis using Chi Square obtained a P Value = 0.00 or a P value <0.05. Thus, Ho is rejected and Ha is accepted, meaning that there is  a relationship between  knowledge and adherence to paying BPJS Mandiri patients at the Hajj Hospital in Makassar City.. With a value of P Value = 0.00 <0.05. Simultaneous multivariate test with multiple logistic regression tests, knowledge has an exp(B) value of 7,059 times and family support has an exp(B) value = 2,634 and a sig value = 0,000 has an effect on adherence to paying BPJS Mandiri patients. Conclusion:  There  is  a  relationship  between  knowledge  and  family  support  for  paying  adherence  to  BPJS Mandiri patients at the Hajj Hospital in Makassar City. It is hoped that BPJS Health will provide socialization or information to BPJS Health participants
Keywords: obedience paying , knowledge
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                      E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                       P-ISSN: 2868-6298

## PENDAHULUAN
Kesehatan  menjadi  hal  yang  sangat penting  bagi  setiap  individu.  Hal  ini membuat  sebagian  orang  yang  peduli dengan kesehatannya melakukan berbagai upaya proteksi kesehatan. Jaminan Kesehatan Nasional diselenggarakan berdasarkan  undang-udang  Nomor  24 Tahun 2011 tentang Badan
Penyelenggaran  Jaminan  Sosial  (BPJS). BPJS kesehatan pada 1 Januari 2014 mulai menyelenggarakan  jaminan  kesehatan sosial  bagi  seluruh  rakyat  Indonesia  yang mampu  maupun  tidak  mampu  (DJSN, 2012).
Program Jaminan
kesehatan Nasional  (JKN)  yang  dikelola  oleh  BPJS Kesehatan  mulai  dirasakan  penting  oleh sebagian  besar  masyarakat.  Peningkatan jumlah  peserta  menjadi  indikator  bahwa program ini semakin dibutuhkan. Jaminan kesehatan  adalah  salah  satu  bentuk jaminan  sosial,  yang  pada  dasarnya bertujuan  menjamin  stabilitas  ekonomi seseorang saat mengalami risiko kesehatan. Dalam SJSN, jaminan kesehatan diselenggarakan  dengan  prinsip  asuransi sosial,  yakni  solidaritas  sosial,  efisiensi, ekuitas, komprekensif, portabilitas, nirlaba dan resposif (Thabrany, 2003).
Jaminan  sosial  yang  diselenggrakan oleh  pemerintah  diartikan  sebagai  salah satu bentuk perindungan (proteksi) sosial, untuk menjamin seluruh rakyat agar dapat memenuhi  kebutuhan  dasar  hidupnya yang layak (UU No. 40/2004).
Pemberlakuan  JKN  yang  diselenggarakan oleh  BPJS  Kesehatan  mulai  tanggal  1 Januari  2014  mengharapakan  seluruh masyarakat  Indonesia  dapat  ikut  serta sehingga seluruh masyarakat akan tercover oleh  Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN) (Kemenkes, 2021) .
Kepesertaan  mandiri  yang  semakin meningkat tidak sejalan dengan kepatuhannya dalam membayar iuran JKN. Kepatuhan  merupakan  ketaatan  atau
ketidaktaatan pada perintah atau aturan, sedangkan  kepatuhan  dalam  membayar  iuran berarti perilaku seseorang yang memiliki kemauan membayar  iuran  secara  tepat  berdasarkan  waktu yang telah ditetapkan (Fildzah, 2016).
Iuran  menjadi  salah  satu  kewajiban  bagi peserta  jaminan  kesehatan.  Peserta  diwajibkan membayar  iuran  sesuai  dengan  ketentuan  yang telah  ditetapkan.  Iuran  jaminan  kesehatan  adalah sejumlah uang yang dibayarkan secara teratur oleh peserta, pemberi kerja, atau pemerintah.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan  pendekatan  survei  analitik  yang dimaksudkan untuk memperoleh informasi kepatuhan  membayar  dan  persepsi  mutu pelayanan kesehatan pasien BPJS Mandiri di RSUD Haji Kota Makassar.
Sampel  responden  dihitung  berdasarkan rumus Slovin dengan taraf kesalahan 10% dengan hasil  hitung  173  responden.  Sampel  dalam penelitian  ini  diambil  dengan  menggunakan metode purposive  sampling. Cara  pengumpulan data  adalah  dengan  menggunakan  kuesioner. Penelitian ini dilakukan di instalasi rawat inap RSUD Haji Kota Makassar.
Analisis data dengan menggunakan analisis kuantitatif  dengan  metode  analisis  univariat, analisis  bivariat  dan  analisis  multivariate.  Analisi sunivariat  digunakan  untuk  menggambarkan karakteristik setiap variabel baik variabel yang akan diteliti.  Analisis  bivariat  dilakukan  untuk  melihat korelasi  antara  dua  variabel  yaitu  salah  satu variabel  bebas  / independent terhadap  variabel terikat/ dependent dengan  menggunakan  uji pearson correlation . Analisis multivariat digunakan untuk  melihat  pengaruh  dari  beberapa  variabel bebas/ independent dengan variabel terikat/ dependent dengan regresi linier berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik  pasien  meliputi  umur,  jenis kelamin,  tingkat  pendidikan  terakhir,  pekerjaan dan  kelas  keperawatan  dari  173  pasien  BPJS Mandiri  di  instalasi  rawat  inap  RSUD  Haji  Kota
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                      E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                       P-ISSN: 2868-6298
Makassar Tabel 1. Hasil Analisis Univariat
Berdasarkan  tabel  1.1  diketahui bahwa distribusi umur responden merupakan  proporsi  identitas  responden yang  menggambarkan  tingkat  pengalaman dan  kedewasaan  pola  pikir  responden, dikategorikan  berdasarkan  kriteria  umum (Depkes,  2014)  yaitu  masa  remaja  12 – 25 tahun,  masa  dewasa  26 – 45  tahun,  masa Lansia  46 – 65  tahun  dan  masa  manula  65 tahun  ke  atas.  Kelompok  umur  responden terbanyak  adalah  kelompok  umur  dewasa yaitu 26 – 45 tahun sebanyak 98 responden (56,6%),  sedangkan  yang  paling  sedikit
adalah  kelompok  usia  remaja  yaitu  12 – 25  tahun sebanyak 24 responden (13,6%).
Selanjutnya  diketahui  bahwa  responden laki  -  laki  lebih  dominan  dibandingkan  dengan responden perempuan. Dari hasi pengolahan data dapat  dilihat  bahwa  responden  dengan  jenis kelamin laki – laki sebanyak 114 responden (65,9%) dan perempuan sebanyak 59 responden (34,1%).
Kemudian  distribusi  tingkat  pendidikan responden  yang  memanfaatkan  pelayanan  di instalasi rawat inap RSUD Haji Kota Makassar lebih banyak  ada  tingkat  Perguruan  Tinggi  yaitu sebanyak  145  responden  (83,8%).  Sedangkan paling sedikit dimanfaatkan oleh pasien yang tidak sekolah sebanyak 6 responden (3,5%).
Distribusi  responden  berdasarkan  tingkat pekerjaan yang terbanyak memanfaatkan pelayanan rawat inap adalah Wiraswasta sebanyak 67  responden  (38,7%),  dan  yang  paling  sedikit adalah  Ibu  Rumah  Tangga  yaitu  22  respoden (15,0%). Adapun distribusi responden berdasarkan kelas keperawatan, dari data yang diperoleh dapat dilihat  responden  terbanyak  berada  pada  Kelas  2 yaitu  sebanyak  75  responden  (43,3%),  sedangkan yang  paling  sedikit  berada  pada  Kelas  3  yaitu  17 responden (9,8%).

## 1. Pengetahuan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  maka  diperoleh  perhitungan  statistik mengenai  pengetahuan  responden  yang  dapat dilihat pada tabel berikut ini:

## Tabel 2. Hasil Analisis Univariat, Bivariat dan
Multivariate Variabel Pengetahuan Pengetahuan n Presentase (%) Sig Exp (B) Cukup Kurang 142 31 82,1 17,9 0.00 7.059 Total 78 100.0
Tabel  2  menunjukkan  sebanyak  142 responden  (82,1%)  memiliki  pengetahuan  yang cukup  tentang  kepatuhan  membayar  iuran sebagai  pasien  BPJS  Mandiri  sedangkan sebanyak  31  responden  (17,9%)  memiliki pengetahuan  yang  kurang  tentang  kepatuhan membayar iuran sebagai pasien BPJS Mandiri di
Karakteristik Frekuensi  Presentase Umur 12 – 25 24 13,8 26 – 45 98 56,6 46 - 65 51 29,5 >65 0 0 Jenis Kelamin Laki-Laki 114 65,9 Perempuan 59 34,1 Pendidikan SD 0 0 SMP 0 0 SMA 22 12,7 S1 105 60,7 S2 40 23,1 Lainnya 6 3,5 Pekerjaan Pedagang 58 33,5 Ibu Rumah Tangga 22 12,7 Wiraswasta 67 38,7 Lainnya 26 15,0 Kelas Keperaawatan VIP 18 10,4 Kelas 1 63 36,4 Kelas 2 75 43,4 Kelas 3 17 9,8 Jumlah 173 100,0
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                      E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                       P-ISSN: 2868-6298
RSUD Haji Kota Makassar. Hasil analisis dengan menggunakan Chi Square diperoleh nilai
P  Value  =  0.00  atau  nilai  P  <  0.05. Dengan demikian maka  Ho ditolak  dan Ha  diterima  berarti  ada  hubungan antara  pengetahuan  dan  kepatuhan membayar pasien BPJS Mandiri di RSUD Haji Kota Makassar.
Dari hasil analisis regresi logistik diatas didapatkan variabel pengetahuan memiliki nilai exp(B) yaitu sebesar 7.059 kali lebih berpengaruh terhadap kepatuhan  membayar  pasien  BPJS Mandiri  di  RSUD  Haji  Kota  Makassar dengan nilai p=0.000.
Pengetahuan  adalah  segala informasi yang diketahui oleh
seseorang.  Pengetahuan  adalah  hasi pengindraan  manusia  atau  haasil  tahu seseorang terhadap objek melalui indra yang dimilikinya, sehingga pengetahuan diengaruhi  oleh  intensitas  perhatian dan persepsi terhadap objek (Notoatmodjio,  2014).  Dalam  konteks negara berpenghasilan menengah,
pemahaman  dan  pengetahuan  yang rendah tentang konsep asuransi kesehatan seringkali menjadi penyebab rendahnya tingkat partisipasi pendaftaran  terhadap  skema  asuransi kesehatan  mandiri.  Terlepas  dari kesalahpahaman konsep asuransi kesehatan, skeptisisme dan ketidakpercayaan terhadap skema asuransi  kesehatan  yang  baru  juga merupakan  alasan  untuk  menolak konsep asuransi kesehatan mandiri.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara pengetahuan terhadap  kepatuhan  membayar  pasien BPJS  Mandiri  di  RSUD  Haji  Kota Makassar. Pasien yang memiliki
kepatuhan dalam membayar premi BPJS Mandirinya memiliki pengetahuan yang cukup  tentang  pentingnya  membayar
premi tepat waktu. Namun sebagian pasien yang memiliki pengetahuan yang kurang menyatakan bahwa  mereka  kurang  mengetahui  tentang kapan  waktu  pembayaran,  berbagai  metode pembayaran  iuran  yang  tersedia,  konsekuensi dari  penunggakan  pembayaran  iuran  serta ketidaktahuan  pasien  mengenai  akun  virtual menyebabkan mereka tidak melakukan
pembayaran iuran Penelitian yang dilakukan oleh (Mokolomban, 2019) menunjukkan bahwa skala penilaian perilaku kepatuhan seseorang berkorelasi  positif  dengan  tingkat  pengetahuan yang  dimilkinya.    Semakin  tinggi  tingkat pengetahuan  tentang  asuransi  yang  dimilikinya maka  semakin  tinggi  pula  tingkat  kepatuhan dalam membayar premi setiap bulannya.
Hasil penelitian (Intisari, 2016) menunjukkan  bahwa    perilaku  pembayaran asuransi seseorang dipengaruhi oleh pengetahuan mereka tentang risiko yang terkait dengan  status  kepemilikan  asuransi  kesehatan. Dalam konteks seperti ini, dibutuhkan mekanisme  untuk mengingatkan peserta dalam membayar  iuran  agar  tidak  terjadi  lupa  atau keterlambatan ataupun kurangnya pengetahuan terhadap status kepesertaan yang dimilikinya.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  (Ni  Made,  2015)  juga  menunjukkan bahwa  pengetahuan  memiliki  pengaruh  positif terhadap  perilaku  peserta  Asuransi  Kesehatan Nasional  di  Malaysia.  Dijelaskan  juga  bahwa responden  dengan  pengetahuan  yang  baik terhadap  asuransi  kesehatan  nasional  memiliki 3,4 kali perilaku lebih baik untuk menyukseskan NHI di Malaysia.
Ada pengaruh pengetahuan dengan nilai exp(B) = 7.059 dan nilai sig=0.000. Pasien dengan pengetahuan  cukup  baik  memiliki  pengaruh terhadap  kepatuhan  membayar  premi  BPJS Mandiri  7,059  kali  lebih  besar  daripada  pasien yang memiliki pengetahuan kurang.

## 2. Dukungan Keluarga
Dukungan  adalah  suatu  upaya  yang diberikan kepada orang lain, baik moril maupun
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                      E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                       P-ISSN: 2868-6298
materil untuk memotivasi orang tersebut dalam melaksanakan kegiatan. Dukungan  keluarga  secara  psikologis akan menjadi andil juga dalam keputusan untuk memanfaatkan fasilitas pelayanan  serta  sebagai  pengingat dalam membayar asuransi kesehatannya. Berdasarkan  hasil  penelitian  maka diperoleh tabel distribusi frekuensi dukungan  keluarga  pasien  yang  diuraikan sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Analisis Univariat, Bivariat dan Multivariate Variabel Pengetahuan Dukungan Keluarga n Presentase (%) Sig Exp (B) Cukup Kurang 159 14 91,9 8,1 0.000  2.967 Total 173 100.0 Tabel  3  menunjukkan  bahwa  dari  173 responden, yang memiliki dukungan keluarga  yang  cukup  sebanyak  159 responden  (91,9%)  dan  yang  memiliki dukungan keluarha yang kurang sebanyak 14 responden (8,1%).
Dukungan keluarga didefinisikan (Rsimawati,  2017)  yaitu  informasi  verbal, sasaran,  bantuan  yang  nyata  atau  tingkah laku yang diberikan oleh orang – orang yang akrab  dengan  subjek  didalam  lingkungan sosialnya  atau  yang  berupa  kehadiran  dan hal  yang  dapat  memberikan  keuntungan emosional atau pengaruh pada tingkah laku penerimaannya.
Dukungan  keluarga  sebagai  adanya kenyamanan,  perhatian,  penghargaan  atau menolong  orang  dengan  sikap  menerima kondisinya,  dukungan  keluarga  tersebut diperoleh dari individu maupun kelompok.
Hasil  analisis  dengan  menggunakan Continuity Correlation diperoleh nilai P Value = 0.00 atau nilai P < 0.05. Dengan demikian maka Ho ditolak dan Ha diterima berarti ada hubungan  antara  dukungan  keluarga  dan kepatuhan membayar pasien BPJS Mandiri di RSUD Haji Kota Makassar
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan  antara  dukungan  keluarga  terhadap kepatuhan  membayar  pasien  BPJS  Mandiri  di  RSUD Haji  Kota  Makassar.  Berdasarkan  wawancara  yang dilakukan  ketika  melaksanakan  pengisian  kuesioner menyatakan  bahwa  banyak  jumlah anggota  keluarga yang  mereka  miliki  dan  besarnya  risiko  sakit  akibat riwayat  penyakit  keluarga  pasien  memberikan  efek positif  terhadap  perilaku  kepatuhan  membayar pasien, selain itu terjangkaunya besar iuran membuat juga  menjadi  alasan  mereka  untuk  patuh  dalam asuransi BPJS yang mereka miliki.
Dukungan  keluarga  terdiri  atas  dukungan emosional, dukungan penghargaan, dukungan informatif  dalam  dukungan  keluarga.  Salah  satu bentuk  dukungannya  adalah  dukungan  informatif dimana  bentuk  ini  melibatkan  pemberian  informatif, 66  pengetahuan,  petunjuk,  saran  atau  umpan  balik tentang  situasi  dan  kondisi  individu.  Jenis  informatif seperti ini dapat menolong individu untuk mengenali dan mengatasi masalah dengan lebih mudah.
Hasil penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan oleh (Hamdani, 2012) yang menyebutkan pendidikan, pendapatan,  dukungan  keluarga,  tanggungan  dan status  kesehatan  merupakan  variabel  yang  terkait secara  signifikan  dengan  pembelian  asuransi kesehatan. Dukungan keluarga untuk selalu mengingatkan jadwal pembayaran premi asuransi dan riwayat  penyakit  yang  membebani  keluarga  secara tiba-tiba  dan  mengharuskan  mobilisasi  dana  secara cepat,  serta  alasan  pasien  dengan  penyakit  kronis, yang memerlukan pembiayaan dalam jangka panjang dan  berimplikasi  panjang  pula  terhadap  sumberdaya dalam rumah tangga menjadi alasan kepatuhan pasien terhadap premi BPJS Mandirinya.
Ada  pengaruh  dukungan  keluarga  dengan  nilai exp(B)  =  2.634  dan  nilai  sig=0.000.  Pasien  dengan dukungan keluarga yang cukup baik akan berdampak pada kepatuhan membayar pasien BPJS Mandiri 2,634 kali  lebih  besar  daripada  responden  yang  kurang mendapat dukungan dari keluarganya.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan :
1. Ada  hubungan  antara  pengetahuan  terhadap kepatuhan  membayar  pasien  BPJS  Mandiri  di
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                      E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                       P-ISSN: 2868-6298
RSUD Haji Kota Makassar. 2. Ada hubungan antara dukungan keluarga terhadap kepatuhan membayar pasien BPJS Mandiri di RSUD
Haji Kota Makassar.
3. Berdasarkan  uji  multivariat  secara simultan  dengan  uji  regresi  logistik berganda  maka  pengetahuan  dan dukungan keluarga berpengaruh
terhadap  kepatuhan  membayar  pasien BPJS  Mandiri  di  RSUD  Haji  Kota Makassar.
Saran: 1. Direkomendasikan kepada BPJS Kesehatan untuk memberikan sosialisasi atau  informasi  kepada  peserta  BPJS
Kesehatan  tentang  Program  BPJS Kesehatan,  seperti  cara  menggunakan, cara pembayarannya, dan sanksi
kepatuhan yang diberikan BPJS
Kesehatan  apabila  menunggak  iuran agar  peserta  dapat  lebih  termotivasi untuk  patuh  dalam  menyukseskan program JKN dan juga mapu mengurangi defisit BPJS Kesehatan kedepannya.
2. Direkomendasikan kepada BPJS Kesehatan  untuk  mempertimbangkan pembuatan  layanan  pemberitahuan berbasis sms online untuk mengingatkan peserta  agar  melakukan  pembayaran iuran  BPJS  Kesehatan  sebelum  tanggal 10.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Thabrany, H. (2003). Tinjauan Akademis Tentang  Asuransi  Kesehatan  Nasional Jakarta: Pusat Kajian Ekonomi Kesehatan, Universitas Indonesia.
2. Kemenkes.  (2021). Profil  Kesehatan Republik Indonesia .
Jakarta:
Kementerian Kesehatan RI.
3. DJSN.  (2012).  Peta  Jalan  Menuju Jaminan  Kesehatan  Nasional  2014- 2019.  Jakarta:  Dewan  Jaminan  Sosial Nasional.
4. Fildzah,  S.  (2016). Willingness  To  Pay  Fasilitas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Di  Kota  Banda  Aceh. Universitas  Syiah  Kuala, Banda Aceh.
5. BPJS  Kesehatan.  2017.  Laporan  Pengelolaan Program Jaminan Kesehatan Nasional. Sulawesi Selatan:  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial Kesehatan
6. BPJS,  2014.  Peraturan  Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor 4 Tahun 2014 tentang Tata Cara Pendaftaran dan Pembayaran Peserta  Perorangan  Badan  Penyelenggara Jaminan Sosial Nasional Kesehata
7. Hamdani, T. (2012). Hubungan Perilaku Perawat Dalam Memberikan Layanan Kesehatan Dengan Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Di  Poli Umum  Puskesmas  Panjatan  1  Kulon  Progo. Sekolah  Tinggi  Ilmu  Kesehatan  Aisyiyah, Yogyakarta.
8. Intiasari, A. D. (2016). Analisis Pola Pemanfaatan Jaminan  Pembiayaan  Kesehatan  Era  Jaminan Kesehatan  Nasional  Pada  Peserta  Non  Pbi Mandiri  Di  Wilayah  Perdesaan  Kabupaten Banyumas.  JURNAL  KEBIJAKAN  KESEHATAN INDONESIA, 5(3), 101 - 109.
9. Kotler,  P.  (2007).  Manajemen  Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks.
10. Ni  Made  Sri  Nopiyani,  P.  A.  I.,  Rina  Listyowati. (2015).  Analisis  Determinan  Kepatuhan  Dan Pengembangan Strategi Peningkatan Kepatuhan Pembayaran  Iuran  Pada  Peserta  JKN  Non  PBI Mandiri  Di  Kota  Denpasar.  Denpasar:  BPJS Kesehatan
11. Notoatmodjo, S. (2014). Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku. Jakarta: Rineka Cipta.
12. Nursalam.  (2014).  Manajemen  Keperawatan  : Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4. Jakarta: Salemba Medika
13. Rismawati,  Lisnawaty,  &  Jufri,  N.  N.  (2017). Factors Related With Compliance Paying Of Bpjs Mandiri Insurance/ Contribution In The Working Area  Of  Batalaiworu  Public  Health  Center  In
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                                                      E-ISSN: 2865-6583 Vol. 7 No 2, April 2023                                                                                                                                       P-ISSN: 2868-6298
2017. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan  Masyarakat.  Vol.  2/No.8/ November  2017;  Issn  2502-731x. Disitasi  pada  tanggal  14  Januari  2020 pukul 12.00 WIB : http://ojs.uho.ac.id/index.php/JIMKES
MA S/article/view/3899.
14. Mokolomban,  C.,  Mandagi,  C.  K.  F.,  & Korompis, G. E. C. (2019). Faktor-Faktor Yang  Berhubungan  Dengan  Kepatuhan
Peserta  Mandiri  Dalam  Membayar Iuran  Jaminan  Kesehatan  Nasional  di Wilayah  Kerja  Puskesmas  Ranotana Weru  Kota  Manado.  Jurnal  KESMAS. Vol. 7/No.4/Juli 2018.