This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

## The Influence of Basic Communication Counseling Skills on the Success of
Cybercounseling
Intannia Indah Prabowo, Lis Mona Inas Agesti, Shinta Kharisma
Universitas Sebelas Maret intannia1607@student.uns.ac.id
Article History received 20/9/2021 revised 20/10/2021 accepted 20/11/2021

## Abstract
Cybercounseling is a  professional counseling practice that occurs when counselee and counselor are  separate  and  make  use  of  communication  media  in  the  form  of:  synchronous  and asynchronous.  One  of  the  factors  for  the  effectiveness  of  counseling  is  the  basic  counseling communication  skills  (KDKK)  possessed  by  the  counselor.  KDKK  is  a  basic  skill  that  a  counselor must  have  to  effectively  communicate  interpersonal  in  counseling.  This  study  aims  to  determine how much influence the KDKK has on the success of cybercounseling using a survey method. The subjects in this study were counseling teachers in the Surakarta area. The data analysis test in this survey used simple linear regression analysis statistical techniques. Based on the analysis results obtained a significance value of 0.021 and a correlation coefficient (R) of 0.630. Also obtained the R Square  value  of  0.397,  which  means  that  the  variable  KDKK  (X)  has  an  influence  on  cyber counseling  (Y)  by  39.7%  and  the  remaining  60.3%  is  caused  by  other  factors.  So  it  can  be concluded that KDKK has an influence on cybercounseling.
Keywords: cybercounseling,  basic  communication  skills  for  counseling,  simple  linear  regression analysis

## Abstrak
Cybercounseling merupakan praktik konseling profesional yang terjadi ketika konseli dan konselor berada  secara  terpisah  dan  memanfaatkan  media  komunikasi  baik  berupa:  sinkronos  dan asinkronos.  Salah  satu  faktor  keefektifan  konseling  adalah  Keterampilan  Dasar  Komunikasi Konseling (KDKK) yang dimiliki oleh konselor.  KDKK merupakan suatu keterampilan keterampilan dasar yang harus dimiliki konselor untuk melakukan komunikasi interpersonal secara efektif dalam konseling.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  KDKK  terhadap keberhasilan cybercounseling dengan  menggunakan  metode  survei.  Subjek  dalam  penelitian  ini adalah guru BK di wilayah Surakarta . Uji analisis data dalam survei ini menggunakan tenik statistik analisis  regresi  linear  sederhana.  Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  nilai  signifikansi  sebesar 0,021  dan  koefisien  korelasi  (R)  0,630.  Diperoleh  pula  nilai  R  Square  sebesar  0,397  yang  berarti bahwa  variabel  KDKK  (X)  memiliki  pengaruh  terhadap cybercounseling (Y)  sebesar  39,7%  dan 60,3% sisanya disebabkan oleh faktor lainnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa KDKK memiliki pengaruh terhadap cybercounseling. Kata  Kunci: cybercounseling, keterampilan  dasar  komunikasi  konseling,  analisis  regresi  linear sederhana
Social, Humanities, and Education Studies (SHEs): Conference Series https://jurnal.uns.ac.id/shes
p-ISSN 2620-9284 e-ISSN 2620-9292

## PENDAHULUAN
Konseling  merupakan  salah  satu  bentuk  hubungan  yang  bersifat  membantu. Shetzer dan Stone (Aminah, 2018) mendefiniskan konseling sebagai proses interaksi yang difasilitasi  dengan  pemahaman  diri  dan  lingkungan  untuk  mencapai  tujuan  dan  nilai-nilai pada  perilaku  di  masa  yang  akan  datang.  Hubungan  tatap  muka  yang  bersifat  rahasia, penuh dengan sikap penerimaan dan pemberian kesempatan dari konselor kepada klien, konselor  menggunakan  pengetahuan  dan  keterampilannya  untuk  membantu  klien mengatasi masalah (ASCA dalam Neukrug, 2012).
Kondisi  pandemi  COVID-19  memaksa  peralihan  konseling  tatap  muka  menjadi konseling  daring  (dalam  jaringan)  atau  dalam  istilah  bimbingan  dan  konseling  disebut cybercounseling . Terlebih lagi dengan adanya Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) dari  pemerintah membuat  kebutuhan  konseling  secara  daring  menjadi  bertambah  besar. Hal  ini  tentunya  menjadi  solusi  saat  permasalahan  psikologis  memerlukan  penyelesaian dengan  segera.  Dalam  kondisi  seperti  ini,  memungkinkan  terjadinya  komunikasi  antara dua  pihak  bisa  lebih  cepat,  lebih  efisien  dan  lebih  nyaman.  Oleh  karena  itu,  dapat dipahami bahwa cybercounseling merupakan proses berinteraksi dengan konselor secara online secara berkelanjutan melalui percakapan dari waktu ke waktu.
Cybercounseling merupakan  praktik  konseling  profesional  yang  terjadi  ketika konseli  dan  konselor  berada  secara  terpisah  dan  memanfaatkan  media  elektronik  untuk berkomunikasi  melalui  internet  yang  mencakup  web,  email, chat,  video  conference ,  dan istilah lainnya yang relevan (Petrus & Sudibyo, 2017).  Selaras dengan pendapat tersebut, Haberstroh  (2011)  menjelaskan  bahwa cybercounseling adalah  proses  konseling  yang dilakukan oleh konselor kepada klien dengan cara berkomunikasi melalui streaming video dan audio. Fields (2011) menyebutkan bahwa cybercounseling adalah layanan terapi yang relatif  baru.  Konseling  dikembangkan  dengan  menggunakan  teknologi  komunikasi  dari yang  paling  sederhana  dengan  telepon pc-to-pc sampai  dengan  penggunaan webcam (menggunakan komputer dan internet).
Dari  beberapa  pendapat  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa cybercounseling merupakan  praktik  konseling  profesional  yang  terjadi  ketika  konseli  dan  konselor  berada secara  terpisah  dan  memanfaatkan  media  komunikasi  baik  berupa:  sinkronos (menggunakan  komputer,  atau  smartphone  yang  terkoneksi  dengan  internet  di  mana waktunya  nyata  dengan  kata  lain  kedua  belah  pihak  dalam  keadaan  online/  serempak) seperti skype,  whatsapp video  call,  zoom,  webex,  google  meet ,  telepon,  dll.  dan asinkronos  (komunikasi  yang  juga  menggunakan  komputer  atau  smartphone  namun dalam waktu yang tidak serempak atau dilakukan secara tertunda) seperti sms, whatsapp , email, FB, line , dll.
Keefektifan  konseling,  termasuk cybercounseling sebagian  besar  ditentukan  oleh kualitas hubungan antara konselor dengan klien (Nurihsan, 2010). Kebermaknaan sebuah hubungan  dalam  konseling  berdasarkan  sejauh  mana  hubungan  tersebut  dapat membantu  menyelesaikan  permasalahan.  Hubungan  yang  terbangun  pada  awal  sesi konseling  menjadi  modal  awal  konselor  untuk  membangun  kepercayaan,  keterbukaan, dan kenyamanan dengan konseli sehingga konseli dapat mengungkapkan permasalahan yang  dialami  dan  dapat  memudahkan  proses  konseling  selanjutnya.  Katharyn  &  David
(2011) menyatakan bahwa seorang konselor memerlukan Keterampilan Dasar Komunikasi Konseling (KDKK) untuk dapat memberikan layanan yang maksimal.
Mulawarman  (2017:  23)  berpendapat  bahwa  KDKK  merupakan  keterampilan konselor dalam menangkap atau merespon pernyataan klien dan mengkomunikasikannya kembali  kepada  klien.  Secara  umum  respon-respon  tersebut  dapat  dikelompokkan  ke dalam  berbagai  teknik  dasar  komunikasi  konseling,  yaitu  teknik attending,  opening, acceptance, paraprashing, restatement, reflection of feeling, clarification, structuring, lead, silence,  reassurance,  rejection,  advice,  confrontation,  interpretation,  summary  dan termination .  Lebih  lanjut,  Bayliss  (2001)  menjelaskan  bahwa  KDKK  adalah  kemampuan yang  mencakup:  (1)  perhatian  ( attending )  (termasuk  penyiapan  diri  dan  tempat/seting, serta  penggunaan  komunikasi  non-verbal);  (2)  mengamati;  (3)  mendengarkan  dan;  (4) merespons  (termasuk  penggunaan  pertanyaan  yang  tepat,  parafrase,  refleksi  dan meringkas).  Sementara  itu,  Hough  (2010)  menyatakan  keterampilan  dasar  sebagai  alat untuk  melakukan  komunikasi  interpersonal  secara  efektif  dengan  konseli.  Termasuk  di dalamnya  perhatian  dan  mendengarkan,  parafrase,  meringkas,  mengajukan  pertanyaan, mendorong  konseli  untuk  lebih  spesifik,  mencerminkan  perasaan,  menjelaskan  pikiran, fokus dan menawarkan bentuk-bentuk tantangan bila diperlukan.
Berdasarkan pendapat-pendapat tersebut definisi konseptual dari Cybercounseling merupakan  praktik  konseling  profesional  yang  terjadi  ketika  konseli  dan  konselor  berada secara  terpisah  dan  memanfaatkan  media  komunikasi  baik  berupa:  sinkronos (menggunakan  komputer,  atau  smartphone  yang  terkoneksi  dengan  internet  dimana waktunya  nyata  dengan  kata  lain  kedua  belah  pihak  dalam  keadaan  online/  serempak) seperti skype,  whatsapp  video  call,  zoom,  webex,  google  meet ,  telepon,  dll.  dan asinkronos  (komunikasi  yang  juga  menggunakan  komputer  atau  smartphone  namun dalam waktu yang tidak serempak atau dilakukan secara tertunda) seperti sms, whatsapp , email, FB, line , dll.
Namun  sayangnya,  fenomena  yang  terjadi  di  lapangan  menunjukkan  bahwa konselor  masih  belum  sepenuhnya  menggunakan  KDKK  dalam  layanan  konseling individual.  Hal  tersebut  senada  dengan  hasil  penelitian  Kusmaryani  (2010)  tentang penguasaan  keterampilan  konseling  guru  pendamping  (koselor)  sekolah  di  Yogyakarta yang  menunjukkan  bahwa  dalam  pelaksanaan  konseling  selama  ini  hanya  sebagian konselor (47%) yang telah menggunakan keterampilan konseling secara optimal, sebagian konselor  (53%)  belum  dapat  menggunakan  keterampilan  konseling  secara  optimal. Kusmaryani  (2010)  menyebutkan  beberapa  faktor  penghambat  dalam  menggunakan keterampilan konseling antara lain: (1) waktu yang sempit, (2) pengalaman yang kurang, (3)  belum  menguasai  dengan  optimal,  (4)  kurangnya  pemahaman  tentang  keterampilan konseling,  (5)  tidak  dapat  berempati-masuk  dengan  perasaan  konseli,  dan  (6)  suasana yang  tidak  memungkinkan,  (7)  faktor  lingkungan  (ruang  konseling  tidak  memadai),  (8) banyaknya  hal  dari  konseli  yang  perlu  diungkap  dan  (9)  kurangnya  pemahaman  dan pelatihan.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  peneliti  ingin  melakukan  penelitian  mengenai pengaruh  KDKK  terhadap  keberhasilan cybercounseling dengan  menggunakan  metode survei.  Survei  ini  penting  dilakukan  sebagai  dasar  evaluasi  bagi  subjek  penelitian (Singarimbun  dan  Effendi,  1989).  Dalam  hal  ini,  subjek  yang  dimaksud  merupakan  guru BK  (Bimbingan  dan  Konseling)  di  wilayah  Surakarta.  Dari  hasil  survei,  akan  ditemukan seberapa besar pengaruh KDKK terhadap keberhasilan cybercounseling.

## METODE
Metode  dalam  penelitian  ini  menggunakan  survei.  Survei  merupakan  penelitian  yang mengambil  sampel  dari  satu  populasi  dan  menggunakan  kuisioner  sebagai  alat pengumpulan  data  pokok  (Singarimbun  &  Efendi,  1989:  3).    Survei  ini  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh KDKK terhadap keberhasilan cybercounseling.
Data  yang  dikumpulkan  adalah  data  tentang  KDKK  dan  penerapan cybercounseling dengan  teknik  pengumpulan  data  berupa  angket.  Menurut  Noor  (2011),  teknik pengumpulan  data  adalah  suatu  cara  untuk  menjawab  perumusan  masalah  dalam penelitian  Sementara  sumber  data  diperoleh  dari  guru  BK  jenjang  SMA  di  wilayah Surakarta.  Item  yang  digunakan  untuk  mengungkap  data  yaitu  item favourable dan unfavourable menggunakan model skala Likert , yang menyediakan empat pilihan jawaban dengan penilaian sebagai berikut:
Tabel 1. Penilaian Likert Kategori Jawaban Nilai / Skor Item Favourable Nilai / Skor Item Unfavourable Sangat Sesuai 4 1 Sesuai 3 2 Tidak Sesuai 2 3 Sangat Tidak Sesuai 1 4
Teknik analisis data dalam penelitian kuantitatif menggunakan statistik. Statistik yang digunakan  dalam  penelitan  ini  yaitu  statistik  inferensial.  Statisitik  inferensial  merupakan teknik statistik yang digunakan untuk menganalisis data sampel dan hasilnya diberlakukan untuk  populasi  (Sugiyono,  2015:  207).  Statistik  ini  cocok  digunakan  dalam  penelitian karena  sampel  diambil  dari  populasi  yang  jelas  dan  teknik  pengambilan  sampelnya dilakukan secara random.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1.  HASIL

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Berdasarkan  uji  validitas  menggunakan pearson  correlation dengan  taraf  signifikansi 0,05 menunjukkan bahwa dari 62 item terdapat 37 item yang valid. Selanjutnya, 37 item yang  valid  tersebut  diuji  reliabilitasnya  menggunakan Cronbach’s  Alpha yang menghasilkan nilai 0,868 sehingga masuk kategori reliabel.

## Analisis Regresi Linear Sederhana
Analisis regresi linier sederhana merupakan teknik statistik untuk mengetahui pengaruh variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Adapun  tujuan  ini  adalah  untuk  melihat pengaruh  KDKK  (X)  terhadap Cybercounseling (Y).  Hasil  analisis  regresi  linear sederhana  untuk  membuktikan  pengaruh  KDKK  (X)  terhadap Cybercounseling (Y) dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 2. Anova ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression  200.982 1 200.982 7.248 .021 a Residual 305.018 11 27.729 Total 506.000 12
Pengambilan  keputusan  dalam  uji  regresi  linier  sederhana  dapat  mengacu  pada  dua hal,  yakni  membandingkan  nilai  signifikansi  dengan  nilai  probabilitas  0,05  melalui kriteria:
- Jika nilai signifikansi < 0,05% artinya variabel X berpengaruh terhadap variabel Y.
- Jika nilai signifikansi > 0,05% artinya variabel X tidak berpengaruh terhadap variabel Y.
Pada  Tabel  2  diperoleh  nilai  signifikansi  sebesar  0,021.  Dengan  demikian  nilai signifikansi < 0,05 yang berarti bahwa variabel KDKK (X) memiliki pengaruh terhadap Cybercounseling (Y).

## Tabel 3. Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .630 a .397 .342 5.266
Pada  Tabel  3  diperoleh  nilai  koefisien  korelasi  antara  variabel  KDKK  (CX)  dengan Cybercounseling (Y) sebesar 0,630 yang menunjukkan hubungan yang kuat. Diperoleh pula  nilai  R  Square  sebesar  0,397  yang  berarti  bahwa  variabel  KDKK  (X)  memiliki pengaruh terhadap cybercounseling (Y) sebesar 39,7% dan 60,3% sisanya disebabkan oleh faktor lainnya.

## 2.  PEMBAHASAN
Setelah melakukan analisis data, maka langkah selanjutnya yaitu membahas hasil data  yang  telah  diperoleh  tentang  pengaruh  KDKK  terhadap cybercounseling . Pengujian  terhadap  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  KDKK terhadap cybercounseling terbukti. Hal ini bisa dilihat dari hasil output SPSS 17 dengan analisis regresi terhadap variabel yang menunjukan koefisien korelasi (R) 0,630. Hasil penelitian  ini  menunjukkan  KDKK  berpengaruh  terhadap cybercounseling ,  sehingga dapat disimpulkan bahwa KDKK memiliki pengaruh terhadap cybercounseling.
Sejalan  dengan  hasil  penelitian  di  atas,  berdasarkan  penelitian  terdahulu  dan temuan  di  lapangan  yang  mempengaruhi  keberhasilan cybercounseling di  antaranya yaitu sebagai berikut:
a.  Kode etik dalam penggunaan cybercounseling
Berdasarkan  hasil  survey  Shaw  and  Shaw  (dalam  John  McLeod,  2009:  553) mengenai permasalahan kode etik pelayanan cybercounseling bahwa pada tahun 2002 terdapat 88 website konseling, yang hanya 88% diantaranya mencantumkan nama lengkap konselor dengan 75% konselor yang telah berkualifikasi, kemudian 49%  menggunakan  prosedur  penilaian  dan  hanya  27%  menggunakan  software pengaman yang telah terenkripsi, hal ini merupakan peringatan bagi konselor yang bergerak dalam ranah cybercounseling .

## b.  Kompetensi penguasaan teknologi oleh Konselor
Kompetensi  konselor  dalam  menggunakan  teknologi  di  dalam  terapi  terus berkembang. Kompetensi ini meliputi keahlian yang seharusnya dikuasai, misalnya dapat  menggunakan  program  pengolah  kata,  peralatan  adio-  visual,  e-mail, internet,  listservs,  dan  database  CD-ROM.  Video  streaming  dan  konektivitas nirkabel  merupakan  dua  teknologi  mutakhir  yang  akan  mempengaruhi  kerja konselor di masa depan (Gladding, 2012: 28).

## c.  Kompetensi penguasaan teknologi oleh Konseli
Berdasarkan  hasil  analisis  Alat  Ungkap  Masalah  (AUM)  yang  disebarkan  kepada 60  orang  kalangan  anak  muda  usia  19 – 23  tahun  di  Jakarta  Barat  dan  Jakarta Selatan  pada  saat  Program  Sosialisasi  Konseling  Online  pada  bulan  November 2019, lembar jawaban mengenai konseling online menunjukkan bahwa 70% masih belum  memahami  terkait  aplikasi  yang  menawarkan  konseling  online  (Mansyur, dkk, 2019).

## d.  Kualitas konselor
Konselor  adalah  pihak  yang  paling  memahami  akan  dibawa  ke  mana  arah konseling  dan  mengetahui  sejauh  mana  tingkat  keberhasilan  konseling.  Untuk itulah, seorang konselor harus memenuhi karakteristik khusus yang harus dipenuhi untuk menangani  konseli  agar  proses konseling berjalan  dengan  baik  dan sesuai dengan action limits yang telah ada dalam struktur (Gladding dalam Lubis, 2011).

## e.  Kualitas konseli
Kualitas  konseli  adalah  karakteristik  konseli  dan  kesiapannya  dalam  menghadapi proses konseling. Aspek-aspek kepribadian konseli yang teridiri dari sikap, emosi, motivasi, harapan, dan kecemasan akan terungkap saat konseli menjalani proses konseling (Gladding dalam Lubis, 2011).

## f.  Ketersediaan alat komunikasi
Berdasarkan  hasil  pengisian  angket  terbuka  oleh  guru  BK  di  wilayah  Surakarta, ditemukan  bahwa salah faktor  yang mempengaruhi  keberhasilan cybercounseling
yaitu ketersediaan alat komunikasi di mana masih ada beberapa siswa yang belum memiliki alat komunikasi pribadi.

## g.  Jangkauan jaringan komunikasi
Berdasarkan  hasil  pengisian  angket  terbuka  oleh  guru  BK  di  wilayah  Surakarta, ditemukan  bahwa salah faktor  yang mempengaruhi  keberhasilan cybercounseling yaitu jangkauan jaringan komunikasi pada siswa di beberapa sekolah sehingga hal tersebut menghambat pelaksanaan proses cybercounseling. Oleh karena itu, guru BK  mencari  alternatif  pengganti pelaksanaan cybercounseling dengan melakukan home visit.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  KDKK  terhadap cybercounseling. Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  dengan  penjelasan  hasil penelitian yang telah ditunjukkan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan yaitu:  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  KDKK  berpengaruh  terhadap cybercounseling . Diperoleh  nilai  R  Square  sebesar  0,397  yang  berarti  bahwa  variabel  KDKK  (X)  memiliki pengaruh  terhadap cybercounseling (Y)  sebesar  39,7%  dan  60,3%  sisanya  disebabkan oleh  faktor  lainnya,  diantaranya:  (a)  Kode  etik  dalam  penggunaan cybercounseling ;  (b) Kompetensi  penguasaan  teknologi  oleh  Konselor;  (c)  Kompetensi  penguasaan  teknologi oleh Konseli; (d) Kualitas konselor; (e) Kualitas konseli; (f) Ketersediaan alat komunikasi; (g) Jangkauan jaringan komunikasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Aminah,  S.  (2018).  Pentingnya  Mengembangkan  Ketrampilan  Mendengarkan  Efektif dalam Konseling. Jurnal Educatio. 4 (2), 108-114.
Fields, K. (2011). About Online Counseling.  Diakses secara online pada 28 Oktober 2020 melalui www.openmindcounseling.com
Gladding, S.T. (2018). Counseling A Comprehensive Profession. New York: Pearson Haberstroh,  S.,  &  Duffey,  T.  (2011).    Face  to  Face  Supervision  of  Online  Counselors:
Supervisor  Perspectives. Diakses  secara  online  pada  28  Oktober  2020  melalui http://counselingoutfitters.com/vistas/vistas11/ Article_66.pdf
Hartono  &  Soedarmadji.  (2013). Psikologi  Konseling .  Jakarta:  Kencana  Prenada  Media Group Kathryn,  G.  &  David,  G.  (2011). Ketrampilan  Praktik  Konseling .  Yogyakarta:  Pustaka Pelajar
Kusmaryani.  (2010).  Penguasaan  Keterampilan  Konseling  Guru  Pembimbing  di Yogyakarta. Jurnal kependidikan . 40 (2) 175-188. Lubis, N. L. (2011). Memahami Dasar-dasar Konseling dalam Teori dan Praktik. Jakarta: Prenada Media Group.
Mansyur,  A.  I.  dkk.  (2019).  Konseling  Online  Sebagai  Upaya  Menangani  Masalah Perundungan di Kalangan Anak Muda. Jurnal Pendidikan Ilmu Sosial , 29 (2), 140-154. McLeod,  J.  (2009). The  Counsellor’s  Workbook  Second  Edition. Berkshire:  Open University Press
Neukrug,  Ed.,  (2012). The  World  the  Counselor:  An  Introduction  to  the  Counseling Profession Fourth Edition . USA: Books Cole Cengage Learning Noor, J. (2011). Metodologi Penelitian . Prenada Media Group: Jakarta. Nurihsan,  A.  J.  dan  Yusuf,  Syamsu.  (2010). Landasan  Bimbingan  dan  Konseling . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Petrus,  J.  &  Sudibyo,  H.  (2017).  Kajian  Konseptual  Layanan Cybercounseling . Jurnal Konselor, 6 (1), 6-12.
Singarimbun,  M.  &  Effendi,  S.  (1989). Metode  Penelitian  Survai .  Jakarta:  Lembaga Penelitian, Pendidikan dan Penerangan Ekonomi dan Sosial.