## ANALISIS PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PADA SHOPEE MALL INDONESIA
1 Mohammad Sofyan, 2 Novianita Rulandari, 3 Yunita Sari
1,2 Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Administrasi Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI
3 Mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Administrasi Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI Jl. Pangkalan Asem Raya No. 55, Cempaka Putih, Jakarta Pusat, RT.5/RW.7, Galur Kec. Johar Baru, Jakarta, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10530
1 sofyan@stiami.ac.id, 2 novia@ilomata.org, 3 syunita548@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses keputusan pembelian online pada Shopee Mall  di  Indonesia  selama  Pandemi  Covid-19.  Metode  yang  digunakan  adalah  kualitatif deskriptif  dari  262  customer  dan  seller.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa,  terjadi perubahan proses keputusan pembelian online dari pengenalan kebutuhan sebagai proses pertama  menjadi  kedua.  Hal  ini  disebabkan  karena  dimasa  pandemi  covid-19  dengan diberlakukannya  work  from  home,  learning  from  home,  customer  dan  seller  memiliki banyak  waktu  luang  mencari  sebanyak  mungkin  informasi  dalam  pemenuhan kebutuhannya. Pencarian informasi dalam memutuskan membeli suatu produk, melibatkan upaya  dan  waktu  yang  tidak  terlalu  besar,  lebih  mengandalkan  pengetahuan  pribadi dibandingkan  dengan  informasi  dari  luar.  Peningkatan  belanja  online  oleh  customer Wanita yang didominasi mahasiswi yang berada di Provinsi DKI Jakarta untuk pembelian kosmetik,  pakaian,  dan  sepatu.  Dengan  kemudahan  pencarian  informasi,  perlu  adanya edukasi  cara  berbelanja  online  yang  baik,  benar  dan  aman  dari  penipuan  online  shop, serta pemahaman hak-hak dan kewajiban mereka sebagai konsumen.
Kata Kunci: evaluasi alternatif,  keputusan pembelian, pencarian informasi, pengenalan kebutuhan, perilaku setelah pembelian

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  online  purchasing  decision  process  at  Shopee  Mall  in Indonesia  during  the  Covid-19  Pandemic.  The  method  used  is  a  descriptive  qualitative method with 262 customers and sellers. The results showed that, there was a change in the online purchasing decision process from need recognition as the first to the second process. This is because during the covid-19 pandemic, with the implementation of working from home and learning from home, customers and sellers have a lot of free time to find as much information as possible to fulfill their needs. Searching for information in deciding to buy a  product  involves  less  effort  and  time,  and  relies  more  on  personal  knowledge  than information  from  outside.  The  increase  in  online  shopping  by  female  customers  is dominated  by  female  students  who  are in  DKI  Jakarta  Province  to  purchase  cosmetics, clothing, and shoes. With the ease of finding information, there is a need for education on how  to  shop  online  that  is  proper,  correct  and  safe  from  online  shop  fraud,  as  well  as understanding their rights and obligations as consumers.
Keywords: problem  recognition,  evaluation  of  alternatives,  information  research, purchase decision, post-purchase decision
Artikel  ini  telah  dipresentasikan  pada  Seminar  Nasional  Konsorsium  Publikasi  Ilmiah Bidang  Ilmu  Bisnis  (KPIBIB)  secara  daring  pada  tanggal  9  Juni  2021  di  Universitas Gunadarma, Depok

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  di  Indonesia  mengubah  proses  penggunaan e-commerce oleh masyarakat menjadi sarana untuk pemenuhan kebutuhan belanja rumah tangga dan usaha. Juga  terjadi  peningkatan  pengeluaran  konsumsi  kesehatan,  hobi,  dan  tagihan. Peningkatan belanja online yang dilakukan oleh wanita sebesar 44,3%, yang terdiri dari masker,  produk  kesehatan  dan  makanan.  Hobi  meningkat  sebesar  14,6%  dan  tagihan sebesar  19,5%.  Peningkatan  konsumsi  juga  pada  produk  yang  berhubungan  dengan games atau  permainan  mencapai  32,8%.  Sementara  itu,  untuk  produk  kesehatan meningkat  35,8%  dan  tagihan  meningkat  14,5%.  Jumlah  konsumen  dari  kalangan mahasiswa  yang  berbelanja  melalui online saat  pandemi  lebih  tinggi  yaitu  mencapai 14,2%. Tercatat hanya 7,5% pelanggan lama dan 12,4% pelanggan yang berbelanja secara online saat pandemi namun sebelumnya pernah belanja di e-commerce (Astutik, 2021). Perubahan  pola  belanja  dari offline menjadi online, yang  tergambar  pada peningkatan  transaksi online produk  kosmetik  sebesar  80  persen  sepanjang  pandemi Covid-19. Penerapan social distancing menyebabkan konsumen memiliki lebih banyak waktu di rumah untuk merawat kulit, badan, dan rambut, yang menggantikan kebutuhan salon dan spa (Uly, 2020).
Belanja online lebih diminati  oleh konsumen, terlebih dimasa pandemi Covid-19 saat  ini  banyak  promo  yang  ditawarkan  dengan  harga  murah  dan  pilihan  produk  serta distributor  yang  bervariasi,  sehingga  banyak  alternatif  pilihan  konsumen  dalam pemenuhan kebutuhan dan gaya hidup (Octaviani & Sudrajat, 2016). Belanja online juga mengurangi kontak langsung dengan penjual untuk mengendalikan penyebaran covid-19. Selain  daripada  itu,  faktor  kepraktisan,  kenyamanan,  dan  ketersediaan  produk  sesuai kebutuhan menjadi pertimbangan customer dan seller dalam proses keputusan pembelian suatu produk pada marketplace (Suharman, 2019).
Gambar 1. Peringkat 10 Laman E-commerce Yang Paling Banyak Dikunjungi di Asia Tenggara Tahun 2020
Sumber: https://www.campaignasia.com/article/the-top-10-most-visited-southeast-asia-ecommerce- sites/468523
Marketplace atau platform  digital adalah  sebuah  lokasi  jual  beli  produk  dimana customer dan seller bertemu di suatu marketplace / platform digital . Seller akan menjual barangnya  di  lapak  yang  sudah  disediakan  oleh e-commerce dengan  konsep marketplace/platform digital . Contoh marketplace/platform digital antara lain: Shopee, Lazada, Tokopedia, Bukalapak dan lain sebagainya. Keberhasilan Shopee tidak lepas dari strategi promosi gratis ongkir dan cashback , serta layanan yang sudah diperkuat dari sisi teknologinya  melalui  pengembangan  kecerdasan  buatan/ Artificial  Intelligence (AI) dan in-app  games. Aplikasi  Shopee  saat  ini  dapat  digunakan  di  Indonesia,  Taiwan, Thailand,  Singapura,  Malaysia,  Vietnam,  Filipina  dan  Brasil.  Shopee  Mall  merupakan situs  belanja online barang  original  tentunya  sudah  menjadi lifestyle masyarakat Indonesia. Berikut ini kondisi 10 situs web e-commerce yang paling banyak dikunjungi di Asia Tenggara pada tahun 2020.
Hasil penelitian terdahulu menyatakan bahwa, intensitas belanja online yang tidak wajar dilakukan oleh mahasiswi, dimana rata-rata menghabiskan dana Rp. 500.000 hanya untuk  belanja  kosmetik.  Adakalanya  kosmetik  yang  diterima,  berbeda  dengan  yang diposting oleh online shop (Sari, 2015). Berbagai kemudahan dan promosi online shop perlu  dicermati  dengan  bijak  oleh customer agar  terhindar  dari  perilaku  konsumtif berlebihan,  serta  membaca  keterangan  dan  komentar  pembeli  sebelumnya  untuk menghindari ketidaksesuaian barang yang dipesan (Octaviani & Sudrajat, 2016). Perilaku konsumtif tanpa didasari pertimbangan kebutuhan, lebih kepada gaya hidup menunjukkan perubahan  fungsi  dari online  shop. Dimana  fungsi  asli  dari online  shop yaitu  untuk memudahkan customer dalam pemenuhan kebutuhan, telah bergeser menjadi pemenuhan gaya hidup konsumtif berlebih (Nurhayati, 2017) .

## KERANGKA TEORI
Perilaku konsumen dalam memilih atau menentukan suatu produk dipengaruhi oleh tiga faktor, yaitu (Kotler & Keller, 2016, p. 179): (A) Faktor budaya, yang terdiri dari: (1) Budaya,  merupakan  faktor  penentu  keinginan  dan  perilaku  yang  paling  mendasari;  (2) Sub-budaya, membentuk segmen pasar penting, dan pemasar sering merancang produk dan  program  pemasar  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  mereka;  dan  (3)  Kelas  sosial, Pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen, dan tersusun secara hirarki dan  anggotanya  menganut  nilai-nilai  minat  dan perilaku  yang  sama;  (B)  Faktor  sosial, yaitu: (1) Kelompok referensi. Sebuah kelompok mempunyai pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut; (2) Keluarga. Ada dua  keluarga  dalam  kehidupan  pembeli,  yaitu:  keluarga  orientasi  terdiri  dari  orang  tua dan saudara kandung, keluarga prokreasi  yaitu pasangan dan anak-anak; dan (3) Peran sosial  dan  status.  Menjadi  sumber  informasi  penting  dalam  membantu  mendefinisikan norma  perilaku,  dimana  ia  menjadi  anggota  berdasarkan  peran  dan  status  yang dimilikinya; (4) Faktor personal, dipengaruhi oleh karakteristik pribadi meliputi usia dan tahap  dalam  siklus  hidup  pembeli,  pekerjaan  dan  keadaan  ekonomi,  kepribadian  dan konsep diri, serta gaya hidup.
Proses  keputusan  pembelian  konsumen  yaitu  proses  pengintegrasian  yang mengkombinasi  sikap  pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku,  dan memilih salah satu diantaranya. Dalam keputusan pembelian konsumen, terdapat enam sub  keputusan  yang  dilakukan  oleh  pembeli  yaitu  (Kotler  &  Keller,  2012,  p.  196):  (1) Kategori  produk ,    konsumen  memutuskan  membeli  suatu  produk  dengan  berbagai pertimbangan; (2) Pilihan merek , konsumen memutuskan merek yang akan dibeli sesuai
dengan  kategori  produk  yang  dipilih;  (3) Pilihan  penyalur ,  konsumen  memilih  dan memutuskan  distributor/toko  yang  disesuaikan  dengan  lokasi/domisilinya,  harga, kelengkapan kategori produk dan merek yang dijual; (4) Waktu pembelian , keputusan konsumen  dalam  pemilihan  waktu  pembelian  bisa  berbeda-beda  misalnya  ada  yang membeli  setiap  hari,  satu  minggu  sekali,  dua  minggu  sekali  dan  lain  sebagainya;  (5) Jumlah pembelian , jumlah pembelian pada waktu-waktu tertentu sesuai dengan kategori produk  yang  hendak  atau  sudah  diputuskan  akan  dibeli;  (6) Metode  pembayaran , Shopee telah menyediakan berbagai pilihan metode pembayaran, sehingga memudahkan konsumen melakukan transaksi pembayaran.
Keputusan  untuk  membeli  suatu  produk  baik  barang  maupun  jasa  timbul  karena adanya dorongan emosional dari dalam diri maupun pengaruh dari luar. Proses keputusan pembelian merupakan proses psikologis dasar yang memainkan peranan penting dalam memahami  bagaimana  konsumen  benar-benar  membuat  keputusan  pembelian  mereka (Kotler & Amstrong, 2014, pp. 176-178): (1) Pengenalan kebutuhan , proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan yang digerakkan dari dalam diri pembeli maupun dari  lingkungan;  (2) Pencarian  informasi , customer dan seller yang  mulai  tergugah minatnya  mencari  informasi  yang  lebih  banyak  lagi  terkait  produk  yang  akan  menjadi kebutuhannya;  (3) Evaluasi  alternatif , customer dan seller melakukan  penilaian  dari beberapa  alternatif  kategori  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhannya;  (4) Keputusan pembelian , customer dan seller mulai menimbang dan memutuskan membeli atau tidak;
(5) Perilaku setelah pembelian , berkaitan dengan puas atau tidak puas dengan produk yang telah dibeli dan diterima. Beberapa faktor yang memengaruhi keputusan pembelian online  melalui  aplikasi  shopee,  yaitu  kepercayaan,  keamanan,  kualitas  pelayanan, kemudahan  dan  keuntungan  belanja online yang  akan  membantu  dalam  pengambilan keputusan  bagi  perusahaan  dalam  menentukan  strategi  untuk  mengembangkan perusahaan  dan  untuk  menjadi  pertimbangan  dalam  melakukan  keputusan  pembelian online (Suharman, 2019).
Gambar 2. Rerangka Konseptual
Pertanyaan Penelitian •Bagaimana proses keputusan pembelian online shop shopee Mall di Indonesia?
Keputusan Pembelian Konsumen (Kotler & Keller, 2012, p. 196) •Kategori Produk •Pilihan Merek •Pilihan Penyalur •Waktu Pembelian •Jumlah Pembelian
•Metode Pembayaran
Proses Keputusan Pembelian (Kotler & Amstrong, 2014, pp. 176-178) •Pengenalan Kebutuhan
•Pencarian Informasi
•Evaluasi Alternatif
•Keputusan Pembelian •Perilaku setelah pembelian Analisis Data Interaktif Miles & Huberman  (Basrowi & Suwandi, 2008, p. 209) •Reduksi data
•Penyajian data •Penarikan kesimpulan
Customer dan seller yakin  dan  percaya  dengan  kemampuan  Shopee  dalam menyediakan barang yang dibutuhkan oleh customer dan seller . Ada juga customer dan seller tertarik dengan website Shopee yang menarik minat untuk mencari informasi dalam pemenuhan  kebutuhannya.  Ragam  variasi  kategori  produk  yang  ditawarkan, memungkinkan customer dan seller dalam alternatif sebelum memutuskan membeli suatu produk yang dibutuhkan (Zulfa & Hidayati, 2018).

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif yang bertujuan untuk memberikan gambaran dengan menggunakan kata-kata dan angka serta untuk menyajikan profil, klasifikasi jenis, atau garis besar tahapan guna menjawab pertanyaan seperti siapa, kapan, dimana, dan bagaimana (Neuman, 2015, p. 44). Dengan pendekatan  penelitian  kualitatif  studi  kasus,  bertujuan  untuk  mengetahui  secara mendalam  proses  keputusan  pembelian customer dan seller pada  Shopee  Mall  di Indonesia.  Tabel  1  menunjukkan  definisi  konseptual  dan  operasional  yang  digunakan dalam penelitian ini.
Tabel 1. Definisi Konseptual dan Definisi Operasional
Aspek Definisi Konseptual Definisi Operasional Keputusan Pembelian (Kotler & Keller, 2012, p. 196) Perilaku mempelajari seseorang, grup dan organisasi untuk memilih, membeli, menggunakan dan mengelola produk, jasa, ide maupun pengalaman untuk menemukan apa saja yang dibutuhkan dan diinginkan • Kategori Produk • Pilihan Merek
• Pilihan Penyalur
• Waktu Pembelian
• Jumlah Pembelian • Metode Pembayaran Proses Keputusan Pembelian (Kotler & Amstrong, 2014, pp. 176-178) Proses psikologis dasar yang memainkan peranan penting dalam memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian mereka • Pengenalan Kebutuhan • Pencarian Informasi • Evaluasi Alternatif • Keputusan Pembelian • Perilaku setelah pembelian
Penetapan  sampel  secara purposive  sampling dan snowball  sampling untuk mendapatkan  respon  partisipatif  sebanyak  mungkin  dalam  waktu  sepekan  penyebaran kuisioner online dengan ketentuan, responden adalah customer dan seller Shopee Mall Indonesia yang belum diketahui secara pasti jumlahnya (Arikunto, 2006, pp. 139-140). Adapun  teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  interaktif    Miles  dan Huberman, yaitu: (1) reduksi data (2) penyajian data, dan (3) penarikan kesimpulan atau verifikasi (Basrowi & Suwandi, 2008, p. 209).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  penyebaran  kuisioner  secara online ,  terdapat  sebanyak  262 customer dan seller Shopee Mall Indonesia dengan sebaran daerah. Dari 34 Provinsi yang ada di Negara Kesatuan Republik Indonesia, hanya 15 Provinsi yang berkenan mengisi kuesioner yang
disebar secara online .  Total 262 customer dan seller Shopee Mall Indonesia didominasi 77,5% wanita. Sebanyak 29% customer dan seller berada di Provinsi DKI Jakarta, 19,5% di Provinsi Banten, 17,2% di Provinsi Jawa Barat, 11,1% berada di Provinsi Jawa Tengah, 8,8% di Provinsi Sulawesi Utara, 6,9% di Provinsi Jawa Timur. Provinsi Sumatera Utara, DI  Yogyakarta,  Bengkulu,  Lampung,  Jambi,  Sumatera  Selatan,  Kalimantan  Selatan, Papua,  dan  Gorontalo  diketahui  sebaran customer dan seller kurang  dari  2%.  Hasil lengkap dapat dilihat Gambar 3, berikut.
Gambar 3. Persentase Sebaran Responden
Belanja  online  lebih  banyak  dilakukan  oleh  mahasiswa  (Gambar  4),  dimana belanja  yang  dilakukan  semata-mata  bukan  untuk  pemenuhan  kebutuhan,  melainkan untuk pemenuhan kesenangan dan gaya hidup yang konsumtif. Mahasiswa sebagai objek utama atas berkembangnya sejumlah online shop di Indonesia, dengan berbagai promo, cashback ,  dan  tuntutan  dan  perubahan  gaya  hidup.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sari  (2015),  Nurhayati  (2017)  bahwa  mahasiswi menghabiskan  uang  saku  satu  bulan  untuk  belanja  penunjang  penampilan  seperti kosmetik dan pakaian, bukan belanja kebutuhan kuliah.
Gambar 4. Persentase Kelompok Responden berdasarkan Pekerjaan
Ketersediaan  berbagai  macam  kategori  produk  dan  informasi  produk  dengan potongan harga dan promosi yang menarik, menjadi bahan pertimbangan customer dan seller ketika hendak melakukan pembelian online (Forsythe, Liu, Shannon, & Gardner, 2006).  Gambar  5.    menunjukkan  persentase  produk  yang  menjadi  pilihan  konsumen dalam berbelanja.
0.4 0.4 0.4 0.4 0.8 0.8 1.5 1.5 1.5 6.9 8.8 11.1 17.2 19.5 29.0 Gorontalo Papua Kalimantan Selatan Sumatera Selatan Jambi Lampung Bengkulu DI Yogyakarta Sumatera Utara Jawa Timur Sulawesi Utara Jawa Tengah Jawa Barat Banten DKI Jakarta 2.3 3.4 5.0 6.1 8.8 16.9 57.5 Guru Wiraswasta Ibu Rumah Tangga PNS Dosen/Pengajar Pegawai Swasta Mahasiswa
Gambar 5. Persentase Kategori Produk
Rutinitas bekerja dan belajar yang dilakukan secara daring, menuntut kaum wanita tetap menjaga penampilan walaupun beraktifitas dari rumah, lingkungan tempat tinggal dan  tempat  kerja  yang  menginspirasi  selalu  berpenampilan  cantik  (Rukmawati  & Dzulkarnain, 2015). Produk kosmetik, pakaian wanita, tetap mendominasi pada berbagai situs belanja online , khususnya Shopee Mall Indonesia. Dimana belanja kosmetik yang dilakukan  oleh customer dan seller sebesar  27,7%,  pakaian  wanita  19,9%,  dan  sepatu wanita  sebesar  7%  (Gambar  5). Social  distancing menyebabkan  wanita  lebih  banyak waktu  mencari  informasi  terkait  produk  perawatan  kulit,  badan,  dan  rambut  yang menggantikan kebutuhan salon dan spa (Sofyan, 2021).
Peningkatan  kebutuhan  kosmetik,  mendorong  pelaku  Industri  Kecil  Menengah (IKM) meningkatkan produktivitasnya, karena berdampak positif terhadap pertumbuhan ekonomi  nasional.  Serta  mampu  berinovasi  dalam  menciptakan  produk  dan  orientasi bisnisnya.  Pertumbuhan  kinerja  industri  kimia,  farmasi  dan  obat  tradisional  (termasuk sektor  kosmetik)  mengalami  pertumbuhan  yang  gemilang  sebesar  5,59%.  Bahkan,  di tengah  tekanan  dampak  pandemi  Covid-19,  mampu  memberikan  kontribusi  signifikan terhadap  devisa  melalui  capaian  nilai  ekspornya  yang  menembus  US$  317  juta atau sekitar Rp4,44 triliun pada semester I-2020 atau naik 15,2% dibanding periode yang sama tahun lalu (Kementerian Perindustrian Republik Indonesia, 2020).
Kebutuhan  akan  layanan  pengiriman  yang  cepat,  nyaman,  dan  aman  mutlak diperlukan  dalam  jasa  pengiriman  barang.  J&T  Ekspress  mendominasi  sebesar  56,7% pilihan customer dan seller dalam pengiriman barang (Gambar 6).
J&T  Express  memprediksi  ada  kenaikan  transaksi  hingga  40  persen  jelang Lebaran, terlebih bertepatan dengan periode belanja online sejak 5 Mei 2021 (Rahmiyati, 2021).  J&T  Express  telah  menggandeng  sejumlah platform e-commerce dengan memfasilitasi layanan pengiriman yang berbasis teknologi (Kontan, 2020).
0.4 0.4 0.8 0.8 1.2 1.6 1.6 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.3 2.3 2.3 2.7 4.3 6.3 6.6 7.0 19.9 27.7 Elektronik Voucher Fashion Muslim Tas Selempang Pria Perlengkapan Olahraga Clutch Tas Wanita Sepatu Pria Fashion Anak Hobi & Koleksi Ibu & Bayi Jam Tangan Analog Komputer & Aksesoris Makanan & Minuman Aksesoris Fashion Otomotif Serba Serbi Handphone & Aksesoris Perawatan & Kesehatan Kemeja Pria Perlengkapan Rumah Sepatu Wanita Pakaian Wanita Kosmetik

## Gambar 6. Jasa Pengiriman Barang Yang Digunakan (Persen)

## Gambar 7. Durasi Pembelian Produk (Persen)
Pembelian produk  yang  dilakukan oleh customer dan seller hanya sesekali saja pada platform e-commerce Shopee  Mall  Indonesia  seperti  terlihat  pada  Gambar  7. Menurut  Ma’ruf  (2006),  hal  ini  disebabkan customer dan seller melakukan  proses pencarian informasi yang panjang dan terbatas pada ketertarikan pada suatu produk yang ditawarkan, yang bukan merupakan kebutuhan dasarnya.
Gambar 8. Metode Pembayaran Yang Digunakan (Persen)
Customer dan seller dalam  melakukan  transaksi  pembayaran  lebih  banyak (41,2%)  menggunakan  Shopee  Pay  yang  merupakan  fitur  layanan  dompet  dan  uang elektronik  yang  berfungsi  sebagai  metode  pembayaran  dan  untuk  menyimpan pengembalian dana dari e-commerce Shopee.  Gambar 8 menunjukkan persentase metode pembayaran yang banyak digunakan oleh customer dan seller .
Gambar 9. Proses Keputusan Pembelian Online Shop Shopee Mall (Persen)
0.4 0.4 1.1 1.1 1.1 10.3 14.2 14.6 56.7 Anteraja Grab Ekspress GoSend iD Ekspress Ninja Ekspress Si Cepat Express JNE Ekspres ShopeeExpress J&T Ekspress 3.4 5.0 5.7 37.5 48.3 Dua Minggu Sekali Setiap Hari Seminggu Sekali Sebulan Sekali Sesekali saja 1.1 5.0 5.7 6.9 15.3 24.8 41.2 Kartu Kredit/Debit Online Alfamart/Alfamidi Transfer Bank Shopee Pay 0.8 11.8 39.3 48.1 Keputusan Pembelian Penilaian Alternatif Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi
Proses keputusan pembelian pada Shopee Mall Indonesia, diawali dari pencarian informasi, dimana pencarian informasi mendominasi sebesar 48,1%. Customer dan seller terlebih  dahulu  melakukan  pencarian  informasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhannya. Pemberlakuan social  distancing ,  menyebabkan customer dan seller memiliki  banyak waktu  luang  mencari  informasi  dalam  pemenuhan  gaya  hidup  dan  kebutuhannya,  dan memunculkan impulse  buying, karena  pembelian  tersebut  tidak  direncanakan sebelumnya,  spontanitas  dari  hasil  pencarian  informasi  (Wiranata  &  Hananto,  2020). Belkin mengemukakan bahwa kebutuhan informasi muncul karena adanya kesenjangan dalam  struktur  pengetahuan  manusia  untuk  menyelesaikan  masalah  yang  dihadapinya. Kesenjangan ini kemudian dirumuskan dalam istilah anomalous state of knowledge atau ASK  (Tawaf  &  Alimin,  2012,  p.  51).  Hal  inilah  yang  mendorong customer dan seller untuk berperilaku mencari informasi guna memenuhi kebutuhannya. Pencarian informasi dalam  memutuskan  membeli  suatu  produk,  proses  pengambilan  keputusan  pembelian melibatkan upaya dan waktu yang tidak terlalu besar, lebih mengandalkan pengetahuan pribadi  dibandingkan  dengan  informasi  dari  luar.  Sebanyak  52,3%    kemungkinan customer dan seller melakukan pembelian ulang (Gambar 10). Hal ini disebabkan karena customer dan seller melakukan  pencarian  informasi  sebanyak  mungkin  sebelum memutuskan membeli suatu produk yang ditawarkan.
Gambar 10. Pembelian Ulang Dengan Produk dan Distributor/ Toko yang Sama (Persen)

## SIMPULAN DAN SARAN
Proses keputusan pembelian pada Shopee Mall Indonesia, diawali dari pencarian informasi. Customer dan seller terlebih  dahulu  melakukan  pencarian  informasi  untuk pemenuhan  gaya  hidup  dan  kebutuhannya.  Pemberlakuan social  distancing , menyebabkan customer dan seller memiliki banyak waktu luang mencari informasi dalam pemenuhan  gaya  hidup  dan  kebutuhannya.  Seiring  dengan  pesatnya  perkembangan belanja secara online dan perubahan proses keputusan pembelian online. Perlu dilakukan: (1)  pemanfaatan  teknologi  informasi  sebagai  salah  satu  terobosan  yang  harus  terus dikembangkan; dan (2) edukasi kepada konsumen agar mengetahui cara berbelanja online yang baik, benar dan aman dari penipuan penjualan online , serta lebih memahami hak- hak dan kewajiban sebagai konsumen.
Mungkin, 52.3 Tidak, 7.6 Ya, 40.1

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. (2006). Metode penelitian kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara. Astutik,  Y.  (2021,  Maret  29). Begini  perubahan  pola  belanja  di  toko  online  selama pandemi. Retrived  from:  https://www.cnbcindonesia.com/tech/20210329124334- 37-233619/begini-perubahan-pola-belanja-di-toko-online-selama-pandemi Basrowi, & Suwandi. (2008). Memahami penelitian kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta. Forsythe, S., Liu, C., Shannon, D., & Gardner, L. C. (2006). Development of a scale to measure the perceived benefits and risks of online shopping. Journal of Interactive Marketing, 20 (2), 55-75. doi:10.1002/dir.20061 Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. (2020, November 24). Dampak pandemi, transaksi  belanja  online  produk  kosmetik  naik  80%. Retrieved  from https://kemenperin.go.id/artikel/22137/Dampak-Pandemi,-Transaksi-Belanja- Online-Produk-Kosmetik-Naik-80
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen pemasaran (Vol. 2). (B. Molan, Penerj.) Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principles of marketing (12 th ed.), (B. Sabran, Penerj.) Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran (12 th ed., Vol. 1 & 2). Jakarta: PT Indeks. Ma'ruf, H. (2006). Pemasaran ritel. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Neuman,  W.  L.  (2015). Metodologi  penelitian  sosial:  Pendekatan  kualitatif  dan kuantitatif. Jakarta: PT. Indeks.
Nurhayati. (2017). Belanja “Online” sebagai cara belanja di kalangan mahasiswa (Studi kajian  budaya  di  Universitas  Malikussaleh,  Lhokseumawe,  Aceh). Aceh Anthropological Journal, 1 (2), 1-22. Retrieved from
https://ojs.unimal.ac.id/index.php/AAJ/article/download/1140/673
Octaviani, L., & Sudrajat, A. (2016). Fenomena perilaku belanja online sebagai alternatif pilihan konsumsi di kalangan mahasiswa Universitas Negeri Surabaya. Paradigma,
4 (3),  1-6.  Retrieved  from  https://media.neliti.com/media/publications/252448- fenomena-perilaku-belanja-online-sebagai-4013462c.pdf
Kontan. (2020, Desember 15). J&T express pecahkan rekor pengiriman tertinggi hingga
20 juta paket pada harbolnas 12.12. Retrieved from https://pressrelease.kontan.co.id/release/jt-express-pecahkan-rekor-pengiriman- tertinggi-hingga-20-juta-paket-pada-harbolnas-1212
Rahmiyati. (2021, Mei 6). Periode belanja online, J&T Express: Transaksi bisa naik 40 persen. Retrieved from https://ekonomi.bisnis.com/read/20210506/98/1391369/periode-belanja-online-jt- express-transaksi-bisa-naik-40-persen
Rukmawati, D. R., & Dzulkarnain, I. (2015). Konstruksi kecantikan di kalangan wanita karier  (Di  Kecamatan  Lamongan,  Kabupaten  Lamongan).  Dimensi, Journal  of Sociology , 8 (1), 1-16. Retrieved from http://journal.trunojoyo.ac.id/dimensi/article/download/3722/2724
Sari,  C.  A.  (2015).  Perilaku  berbelanja  online  di  kalangan  mahasiswi  antropologi Universitas  Airlangga. AntroUnairdotNet,  IV (2),  205-216.  Retrieved  from http://www.journal.unair.ac.id/download-fullpapers-auna97cbdaabbfull.pdf
Sofyan,  M.  (2021,  Mei  12). Perubahan  proses  keputusan  belanja  online  di  Indonesia.
Retrieved from
https://www.kompasiana.com/mohammad49724/609a15998ede487ad158e5e2/per ubahan-proses-keputusan-belanja-online-di-indonesia
Suharman. (2019). Analisis faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen melalui aplikasi online start-up di Kota Medan. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 7 (3), 259-280. Retrived from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jrbm/article/view/23751/23406
Tawaf,  T.,  &  Alimin,  K.  (2012).  Kebutuhan  informasi  manusia:  Sebuah  pendekatan kepustakaan. Kutubkhanah:  Jurnal  Penelitian  Sosial  Keagamaan,  15 (1),  50-59. Retrieved from http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/Kutubkhanah/article/view/249/234
Uly, Y. A. (2020, November 25). Pandemi bikin transaksi belanja online produk kosmetik naik 80 persen. Retrieved from https://money.kompas.com/read/2020/11/25/213300726/pandemi-bikin-transaksi- belanja-online-produk-kosmetik-naik-80-persen
Wiranata, A. T., & Hananto, A. (2020). Do website quality, fashion consciousness, and sales  promotion  increase  impulse  buying  behavior  of  e-commerce  buyers? Indonesian  Journal  of  Business  and  Entrepreneurship,  6 (1),  74-85. doi:10.17358/ijbe.6.1.74
Zulfa, L., & Hidayati, R. (2018). Analisis  pengaruh persepsi risiko, kualitas situs web, dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen e-commerce Shopee  Di  Kota  Semarang. Diponegoro  Journal  of  Management,  7 (3),  1-11.
Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/download/21024/19681