## Komunikasi Pemasaran PT. Bach Multi Global dalam Membangun Kepercayaan Konsumen
Thiara Ivankha Pratama, Suherman Kusniadji thiaraivankha97@gmail.com, kusniadji@gmail.com

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This study discusses the marketing communication methods used by PT. Bach Multi Global in  building  Consumer  trust.  The  purpose  of  this  study  is  that  the  writer  will  analyze  the marketing  communication  activities  of  PT.  Bach  Multi  Global  in  building  Consumer  trust. This  study  uses  the  theory  of  marketing  communication  and  integrated  marketing communication.  The  methodology  of  this  study  uses  qualitative  research  methods  with  the type of descriptive research and literature study at PT. Bach Multi Global. The results of this study  the  authors  know  that  PT.  Bach  Multi  Global  only  uses  the  personal  selling,  direct marketing,  and  word  of  mouth  marketing  marketing  communication  methods  because  PT. Bach  Multi  Global  is  a  company  that  sells  industrial  products,  and  does  not  sell  retail. Consumer Trust can be seen from the forms of cooperation between PT. Bach Multi Global with large companies in Indonesia, and various Consumers from certain circles. Consumers of PT. Bach Multi Global also recommends generator sets sold by PT. Bach Multi Global to other Consumers without being affected by offers from other companies.
Keywords:  Marketing Communication, Consumers Trust, PT. Bach Multi Global

## Abstrak
Penelitian  ini  membahas  tentang  metode-metode  komunikasi  pemasaran  yang  digunakan oleh  PT.  Bach  Multi  Global  dalam  membangun  kepercayaan  Konsumen.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  penulis  akan  menganalisis  kegiatan  komunikasi  pemasaran  PT.  Bach Multi Global dalam membangun kepercayaan Konsumen. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi  pemasaran  dan  komunikasi  pemasaran  terpadu.  Metodologi  penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  jenis  penelitian  deskriptif  dan  studi kepustakaan  di  PT.  Bach  Multi  Global.  Hasil  dari  penelitian  ini  penulis  mengetahui  bahwa PT. Bach Multi Global hanya menggunakan metode komunikasi pemasaran personal selling, direct  marketing, dan word  of  mouth  marketing karena  PT.  Bach  Multi  Global  adalah perusahaan  yang  menjual  produk  industri,  dan  tidak  menjual  secara  retail.  Kepercayaan Konsumen  dapat  dilihat  dari  bentuk-bentuk  kerja  sama  PT.  Bach  Multi  Global  dengan perusahaan-perusahaan  besar  di  Indonesia,  dan  berbagai  Konsumen  dari  kalangan  tertentu. Konsumen  PT.  Bach  Multi  Global  juga  ikut  merekomendasikan  produk  genset  yang  dijual oleh  PT.  Bach  Multi  Global  kepada  Konsumen  lain  tanpa  terpengaruh  penawaran  dari perusahaan lain.
Kata Kunci: komunikasi pemasaran, kepercayaan Konsumen, PT. Bach Multi Global.

## 1. Pendahuluan
Genset  atau generator  set adalah  sebuah  perangkat  yang  bisa  menghasilkan listrik.  Perangkat  ini  disebut generator  set karena  perangkat  ini  merupakan  satu  set peralatan  gabungan  dari  2  perangkat  yang  berbeda,  yaitu  mesin  dengan
Vol. 2, No. 2, Desember 2018, Hal 525 – 530
generator/alternator.  Pada  genset,  mesin  berfungsi  sebagai  alat  pemutar  sedangkan generator/alternator berfungsi sebagai perangkat pembangkit listrik.
Genset  pertama  kali  ditemukan  oleh  Michael  Faraday  dan  Rudolph  Diesel. Mereka  menemukan  2  elektromagnetik  dan  induksi  listrik  di  tahun  yang  berbeda. Faraday  menemukan  sebuah  induksi  elektromagnetik  sekitar  tahun  1831  dan kemudain  penemuan  ini  berkembang  menjadi  generator  moderen.  Lalu  ia mengeluarkan hak paten atas mesin yang ia temukan pada tahun 1892.
Karena penemuan ini sangat bermanfaat bagi kehidupan manusia, maka mesin penghasil  listrik  ini  mulai  dikembangkan  dan  diproduksi  secara  massal.  Saat  ini genset mudah ditemui dimana-mana karena sudah banyak tersedia di pasaran. Mesin penghasil listrik ini umumnya digunakan di rumah sakit, pabrik, hotel, supermarket dan  mal.  Namun  saat  ini  tidak  jarang  rumah-rumah  penduduk  yang  mulai menggunakan  genset  untuk  mengantisipasi  jika  terjadi  pemadaman  listrik. (https://jualmesingenset.wordpress.com/sejarah-generator-set-genset/)
Namun,  dengan  banyaknya  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  ini,  mereka pun  berlomba-lomba  untuk  dapat  memimpin  pasar  genset  di  Indonesia.  Agar produknya  dapat  mendapat  kepercayaan  Konsumen,  maka  diperlukan  kegiatan komunikasi  pemasaran  yang  tepat.  Salah  satu  perusahaan  yang  akan  penulis  teliti adalah  PT.  Bach  Multi  Global.  Bergerak  dalam  bidang  genset  berskala  kecil  dan besar,  mulai  dari  4000  Watt  sampai  2.400.000  Watt  .  Beberapa  perusahaan  pesaing PT. Bach Multi Global adalah PT. Hartekprima Listrindo, PT. Aneka Jaya Langgeng Sentosa,  dan  PT.  Taneko.  Ketiga  pesaing  tersebut  mempunyai  kesamaan produk/barang  yang  dijual,  yang  membedakan  hanya  persaingan  pada  harga  dan support supplier saja.
Komunikasi  pemasaran  yang  digunakan  oleh  PT.  Bach  Multi  Global  adalah direct marketing, personal selling dan words of mouth marketing. Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik melakukan penelitian pada PT. Bach Multi Global karena  perusahaan  ini  mampu  menjadi  perusahaan  yang  berskala  besar  tanpa melakukan penjualan online tetapi hanya mengandalkan pemasaran off-line . Dimana pada era penjualan secara online , PT. Bach Multi Global tetap setia di jalur off-line, merupakan  tantangan  besar  yang  dilakukan  oleh  PT.  Bach  Multi  Global  dalam berkompetisi  bisnis  dengan  para  pesaingnya  meskipun  tidak  menggunakan pemasaran  secara online. Maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  yang berjudul  “Kegiatan  Komunikasi  Pemasaran  PT.  Bach  Multi  Global  dalam Membangun Kepercayaan Konsumen”

## 2. Metode Penelitian
a. Komunikasi
Menurut  Hermawan  (2012:4),  komunikasi  adalah  proses  menyampaikan informasi,  pesan,  ide,  gagasan  dari  satu  pihak  lain  sehingga  terjadi  saling mempengaruhi  di  antara  keduanya.  komunikasi  merupakan  proses  penyampaian pesan dari satu orang ke orang lain dengan maksud bertukar pesan agar pesan dapat tersampaikan dengan baik maka setiap komunikasi selalu melibatkan dua orang atau lebih  yaitu  pengirim  pesan  ( sender )  dan  penerima  pesan  ( reciever ).  Dalam  setiap komunikasi  pasti  diperlukan  timbal  balik  agar  proses  penyampaian  pesan  dapat diterima dan mencapai tujuan dari komunikasi itu sendiri.
b. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran merupakan gambaran komunikasi yang bertujuan untuk memperdalam  strategi  pemasaran,  untuk  meraih  tingkatan  pasar  yang  lebih  luas. Dengan  adanya  komunikasi  pemasaran,  sang  penjual  akan  lebih  mudah  untuk menejelaskan  produk  yang  dijual  kepada  konsumen  demi  menambah  keuntungan baik  pribadik  maupun  perusahaan.  Contoh  kegiatan  pemasaran  yang  berhubungan dengan  bentuk  aktivitas  komunikasi  adalah  iklan,  tenaga  penjualan,  papan  nama toko, kemasan produk, dan alat-alat komunikasi lainnya.
c. Personal Selling
Menurut  Peter  dan  Deonnelly  (2004)  yang  dikutip  oleh  Priansa  (2017:220) menyatakan  bahwa personal  selling adalah  kegiatan  ini  dilakukan  oleh  salah  satu strategi bauran promosi. Personal selling adalah metode komunikasi pemasaran yang dilakukan secara langsung antara penjual dan pembeli melalui tatap muka. Berdasarkan  berbagai  pengertian  yang  dijelaskan  tersebut, personal  selling adalah  salah  satu  strategi  dalam  bauran  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan melalui komunikasi dua arah secara langsung. Personal selling merupakan aktivitas komunikasi  antara sales  person dan  Konsumen  potensial  yang  melibatkan  pikiran dan emosi dari sales person ataupun Konsumen itu sendiri.
d. Direct Marketing Direct  Marketing merupakan  sistem  pemasaran  yang  menyebabkan  perusahaan dan pemasar mampu melakukan komunikasi secara langsung dengan  Konsumennya dalam  rangka  menghasilkan  respons  atau  transaksi  yang  juga  bersifat  langsung. Respons  yang  dihasilkan  dari direct  marketing tersebut,  antara  lain  adalah inquiry , pembelian, atau dukungan terhadap Konsumen dalam memutuskan sebuah tindakan. Keberhasilan  pemasar  melalui direct  marketing sangat  ditentukan  oleh  kemampuan perusahaan  atau  pemasar  untuk  memilih  target  pasar  serta  mendesain  kampanye direct marketing- nya.
Tujuan direct  marketing adalah  melakukan  kontak  langsung  dengan  konsumen melalui  media  yang  sering  digunakan  (misalnya computer ,  telepon,  surat,  dan  fax). Ada beberapa manfaat direct marketing dari konsumen dan produsen, bagi konsumen adalah  dapat  melaksanakan  transaksi  belanja  dirumah  dengan  praktis.belanja dirumah  pun  akan  merasa  menyenangkan,  nyaman  dan  bebas  dari  pertengkaran. Dengan adanya cara ini konsumen dapat menghemat banyak waktu. Konsumen juga dapat memesan barang untuk mereka sendiri maupun untuk orang lain.
e. Word of Mouth Marketing Priansa  (2017:338)  menyatakan  bahwa  salah  satu  strategi  pemasaran  yang efektif  untuk  mengurangi  biaya  promosi  dan  alur  distribusi  perusahaan. Word  of mouth dapat mempengaruhi orang lain, image , pikiran, serta keputusan mereka. Dari  definisi  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa word  of  mouth  communication merupakan  suatu  bentuk  percakapan  mengenai  suatu  produk,  antara  satu  orang dengan orang lainnya, di dalamnya terdapat pesan yang disampaikan yang terkadang tidak disadari oleh pemberi informasi dan penerima informasi.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
a. Personal Selling
Cron  dan  Decarlo  (2010)  yang  dikutip  oleh  Priansa  (2017:220)  menyatakan bahwa personal selling adalah komunikasi langsung antara sales representation dan prospect dalam  sebuah  proses  agar  terjadi  transaksi,  pemenuhan  kebutuhan
Vol. 2, No. 2, Desember 2018, Hal 525 – 530
Konsumen,  perkembangan  penjualan,  dan  hubungan  yang  menguntungkan, sependapat dengan pengertian personal selling menurut Tjiptono (2008) yang dikutip oleh Priansa (2017:220) menyatakan bahwa personal selling merupakan komunikasi langsung  (tatap  muka)  antara  penjual  dan  calon  Konsumen  untuk  memperkenalkan suattu  produk  sehingga  mereka  kemudian  akan  mencoba  membelinya.  Oleh  karena itu,  sistem  kerjanya  lebih  fleksibel  jika  dibandingkan  dengan  media  lainnya.  Dan dikuatkan  oleh  teori  dari  Kotler  dan  Amstrong  (2012)  yang  dikutip  oleh  Priansa (2017:220)  menyatakan  bahwa personal  selling merupakan  penyajian  secara  tatap muka  yang  dilakukan  oleh  wiraniaga  dalam  rangka  penjualan  dan  membina hubungan  dengan  Konsumen.Berdasarkan  berbagai  pengertian  dan  penjelasan tentang personal  selling oleh key informan  maupun  informan  yang  penulis wawancarai  dan  dikaitkan  dengan  teori  dari  para  ahli, personal  selling adalah aktivitas komunikasi antara sales marketing yang potensial yang melibatkan pikiran dan emosi dari sales person ataupun Konsumen itu sendiri.
Menurut  penulis  dari  hasil  wawancara  yang  sudah  dilakukan,  metode komunikasi  pemasaran personal  selling merupakan  komunikasi  pemasaran  yang efektif  karena  dengan  adanya  metode  ini,  sang  penjual  dan  pembeli  dapat  bertukar pikiran  untuk  saling  mengerti  apa  yang  dapat  dilakukan  oleh  penjual  untuk memuaskan Konsumennya, serta pembeli dapat langsung menemukan jawaban yang diperlukan dari penjual.
b. Word of Mouth
Mahendrayasa  et al (2004)  yang  dikutip  oleh  Priansa  (2017:338)  yaitu word  of mouth terjadi melalui dua sumber yang menciptakannya, yaitu reference group (grup referensi)  dan opinion  leader.  Word  of  mouth terbentuk  dalam  suatu  grup  karena pada  kenyataannya  Konsumen  lebih  percaya  orang  lain  daripada  iklan  yang diluncurkan oleh perusahaan. Sependapat dengan  Andreas (2012)  yang dikutip oleh Priansa  (2017:338)  yang  menyatakan  bahwa word  of  mouth pada  dasarnya  adalah pesan  tentang  produk  atau  jasa  suatu  perusahaan,  ataupun  tentang  perusahaan  itu sendiri,  dalam  bentuk  komentar  tentang  kinerja  produk,  keramahan,  kejujuran, kecepatan pelayanan, dan hal lainnya yang dirasakan dan dialami oleh sesorang yang disampaikan kepada orang lain.
Word  of  mouth bagi  PT.  Bach  Multi  Global merupakan  sebuah  kegiatan pemasaran  dalam  memberikan  informasi  suatu  produk/jasa  dari  satu  Konsumen kepada Konsumen lainnya untuk membicarakan, mempromosikan, dan mau menjual suatu merek kepada orang lain.
Menurut  penulis  dari  hasil  wawancara  yang  sudah  dilakukan  maka, word  of mouth merupakan  metode  komunikasi  pemasaran  yang  sangat  bermanfaat,  karena dengan  adanya word  of  mouth marketing  ini  penjual  tidak  perlu  lagi  menjelaskan secara detail tentang produk yang dipasarkan karena sudah mendapatkan penjelasan berupa feedback dari  teman,  kerabat,  maupun  saudara  dari  pembeli  dan  yang  pasti seorang pembeli akan lebih percaya kepada satu perusahaan karena sudah mendapat rekomendasi dari orang lain.
Kotler dan Amastrong (2012) yang dikutip oleh Priansa (2017:108) menyatakan bahwa  pemasaran  langsung  berkenaan  dengan  penggunaan  telepon,  surat,  faks, e- mail, internet,  dan  alat-alat  lainnya  dalam  rangka  mengkomunikasikan  secara langsung  kepentingan  perusahaan  kepada  Konsumen  secara  lebih  spesifik. Pernyataan tersebut juga sependapat dengan Peter Bennett (2002) yang dikutip oleh Priansa  (2017:108) direct  marketing adalah  semua  kegiatan  yang  dilakukan  agar dapat mengefisienkan adanya pertukaran barang dan jasa dengan cara menggunakan
satu atau lebih media yang bertujuan untuk menghasilkan tanggapan secara langsung dari konsumen, baik melalui telepon, surat maupun tatap muka.
Menurut penulis berdasarkan berbagai pernyataan yang dinyatakan oleh para key informan  dan  informan  yang  dikaitkan  oleh  penulis  dengan  pengertian-pengertian dari para ahli, direct marketing adalah salah satu metode pemasaran yang digunakan oleh  PT.  Bach  Multi  Global  melalui  media  interaktif  sehingga  perusahaan  dan Konsumen  dapat  berinteraksi  secara  langsung  dan  hasilnya  dapat  langsung  diukur pula.

## 4. Simpulan
Menurut  analisis  data  dan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis mengenai  Kegiatan  Komunikasi  Pemasaran  PT.  Bach  Multi  Global  dalam Membangun kepercayaan Konsumen maka penulis dapat mengambil kesimpulan :
1. Dalam  melakukan  kegiatan  pemasaran  PT.  Bach  Multi  Global  tidak  dapat melakukan  seluruh  bauran  pemasaran  karena  PT.  Bach  Multi  Global  bukan perusahaan  yang  menjual  secara  retail  sehingga  hanya  dapat  menggunakan beberapa  metode  komunikasi  pemasaran  yaitu word  of  mouh  marketing, personal  selling, dan direct  marketing sebagai  media  untuk  menyampaikan informasi mengenai produk dan jasa yang dijual oleh perusahaan.
2. Penggunaan personal  selling sangat  bermanfaat  bagi  Konsumen  karena dengan adanya personal selling tersebut seorang sales dapat secara langsung menjelaskan kelebihan maupun kekurangan produk  yang dijual, dan seorang Konsumen  akan  dapat  memberikan  masukkan  tentang  barang  atau  produk yang diinginkan sehingga dapat terjadi transaksi.
3. Penggunaan e-mail bagi sebagian Konsumen tidak terlalu bermanfaat karena zaman  ini  sudah  canggih, direct  marketing juga  dapat  dilakukan  melalui WhatsApp ataupun  aplikasi  lainnya  yang  sedang in saat  ini.  Tetapi  bagi sebagian  Konsumen  penggunaan e-mail untuk direct  marketing sangat bermanfaat  walaupun  terkesan  sangat  tradisional,  karena  penggunaan e-mail masih terbilang efektif daripada penggunaan aplikasi lainnya, ini merupakan media  yang  sangat  bermanfaat  untuk  menyampaikan  informasi  tentang produk dengan cepat tanpa harus bertatap muka secara langsung.
4. Penggunaan metode komunikasi pemasaran word of mouth marketing sangat bermanfaat  bagi  perusahaan,  karena  dengan  adanya  metode  ini  suatu perusahaan  tidak  lagi  harus  menjelaskan  secara detail tentang  perusahaan tersebut.  Jika  kepuasan  Konsumen  telah  terpenuhi  maka word  of  mouth marketing akan  muncul  secara  langsung,  dan  calon  Konsumen  akan  lebih percaya kepada perusahaan karena mendapat rekomendasi dari orang sekitar.
5. Penggunaan  pemasaran  secara online hanya  dilakukan  oleh  PT.  Bach  Multi Global  untuk  mempromosikan  perusahaan  secara  singkat,  lalu  selanjutnya sales akan follow-up seorang calon Konsumen dengan menggunakan metode komunikasi pemasaran direct marketing dan personal selling.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terimakasih kepada 4 orang Key Informan dan Informan yang  telah  bersedia  untuk  menyempatkan  waktu  untuk  wawancara.  Penulis  juga mengucapkan  terimakasih  kepada  orang  tua,  teman-teman,  dan  dosen  pembimbing
yang  telah  memberikan  dukungan  dan  saran  kepada  penulis  agar  penulis  dapat menyelesaikan laporan skripsi dengan baik.

## 6. Daftar Pustaka
Bungin, B. (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana. Cron,  W.  L.,  &  Decarlo,  T.  E.  (2010). Sales  Management  10th  Edition. Texas: Hoboken, N.J : Wiley.
Hermawan, A. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Jefkins, F. (2004). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kennedy, J. E., & Soemanagara, R. D. (2006). Marketing Communication: Taktik & Strategi. Jakarta: Bhuana Ilmu Komputer. Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2014). Prinsip-prinsip  Manajemen  Edisi  14,  Jilid  1. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012). Manajemen  Pemasaran  Edisi  2012. Jakarta: Erlangga.
Machfoedz, M. (2010). Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Moleong,  L.  J.  (2011). Metodologi  Penelitian  Kualitatif. Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Rosdakarya. Mulyana,  D.  (2005). Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar. Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Prianssa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: CV Pustaka Setia. Solomon,  M.  (2007). Behaviour  :  Buying,  Having,  Being. Harlow:  Pearson Education Limited.
Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfa Beta.
Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian  Pendekatan  Kualitatif,  Kuanitatif  dan  R&D. Bandung: Alfa Beta. Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumardy,  M.  S.,  &  Malone,  M.  (2011). The  Power  of  Word  of  Mouth  Markting  . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Supardi, M. (2006). Metodologi Penelitian . Mataram: Yayasan Cerdas Press. Widjojo, H. (2017). Sari-Sari Pemasaran dan Aplikasinya di Dunia Bisnis. Jakarta: Prasetiya Mulya Publishing.
Yin, R. K. (2011). Studi Kasus : Desain dan Metode. Jakarta: Rajagrafindo Persada.