## System Quality And Information System And Its Effects On User Satisfaction Of BJB Greens
Persepsi Atas Kualitas Sistem Dan Informasi Dalam Mendorong Kepuasan Pengguna Sistem BJB Greens
Stephani Putri Kawidjaya 1 , Adhika Bergi Nugroho 2* , Hafid Aditya Pradesa 3 , Nur Imam Taufik 4 Administrasi Bisnis Sektor Publik, Politeknik STIA LAN Bandung 1,2,3,4 bergi@poltek . stialanbandung . ac . id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study was conducted to determine the perception of system quality and information in encouraging user satisfaction on the BJB Greens system at PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk (BJB). DeLone and McLean's IS success model is used in this study as theoretical bases to assess the IS Success  for  BJB  Greens  using  three  elements,  namely  system  quality,  information  quality,  and  user satisfaction. Thus, the interactions among three elements are considered as a basis to evaluate whether it  is  successful  or  not  in  implementing  information  systems  at  banking  organizations  such  as  BJB.  A quantitative  approach  and  multiple  linear  regression  analysis  techniques  were  used  in  this  study  by collecting data by distributing questionnaires for one month to 67 respondents, who are employees of Bank BJB from Jatinangor and Sukajadi branch offices who use the BJB Greens system. The results of the study resulted in several findings, including system quality and information quality having a positive and significant  effect  on  user  satisfaction,  besides  that  system  quality  has  a  greater  influence  than information quality. The use of the BJB Greens system has proven to be beneficial from the user's point of view  in  streamlining  work  based  on  the  three  elements  in  the  Delone  &  McLean  Information  Success Model  which  received  a  score  of  79.70%  and  is  included  in  the  success  category.  In  addition,  system quality elements require improvement, with a special focus on systems that can be developed according to  what  users  need  and  are  expected  to  improve  the  implementation  of  the  socialization  of  the  BJB Greens system to employees.
Keyword s: BJB Greens System, DeLone & McLean Success Model, System Quality, Information Quality, User Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui persepsi atas kualitas sistem dan informasi dalam mendorong kepuasan pengguna pada sistem BJB Greens di PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk  (BJB).  Pada  penelitian  ini  menggunakan  model  kesuksesan  DeLone  dan  McLean  untuk  menilai keberhasilan  sistem  informasi  dengan  menggunakan  tiga  elemen  yaitu  kualitas  sistem,  kualitas informasi,  dan  kepuasan  pengguna.  Interaksi  diantara  ketiga  elemen  tersebut  yang  dipertimbangkan sebagai  dasar  dalam  menilai  kesuksesan  sistem  informasi  BJB  Greens  di  organisasi  perbankan  seperti BJB.  Dengan  pendekatan  kuantitatif  dan  teknik  analisis  regresi  linier  berganda  serta  penyebaran kuesioner selama kurun waktu satu bulan kepada 67 responden yaitu pegawai Bank BJB kantor cabang Jatinangor dan Sukajadi yang menggunakan sistem BJB Greens . Hasil penelitian menghasilkan beberapa temuan, diantaranya kualitas sistem dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pengguna,  selain  itu  kualitas  sistem  mempunyai  pengaruh  yang  lebih  besar  dibandingkan kualitas  informasi.  Penggunaan  sistem  BJB Greens telah  terbukti  bermanfaat  dari  sudut  pandang pengguna  dalam  mengefisiensikan  pekerjaan  berdasarkan  tiga  elemen  dalam  Delone  &  McLean Information Success Model yang mendapatkan nilai sebesar 79.70% dan masuk dalam kategori sukses. Selain  itu,  elemen  kualitas  sistem  memerlukan  perbaikan,  dengan  fokus  khusus  sistem  yang  dapat dikembangkan  sesuai  dengan  apa  yang  dibutuhkan  pengguna  dan  diharapkan  untuk  meningkatkan pelaksanaan sosialisasi sistem BJB Greens kepada karyawan. Kata  Kunci :  Sistem  BJB Greens ,  Model  Kesuksesan  DeLone  &  McLean,  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi, Kepuasan Pengguna.

## 1. Pendahuluan
Dalam  menghadapi  persaingan  bisnis  yang  semakin  ketat  dewasa  ini,  perusahaan harus dapat melakukan penyesuaian dengan perkembangan teknologi informasi yang tersedia. Sistem  informasi  sangat  penting  untuk  mengelola  dan  mendukung  fungsi  manajemen  bagi bisnis, selain untuk menunjang pengendalian dalam organisasi dan mencapai tujuan yang akan dicapai  untuk  mendukung  proses  akurasi  data,  memudahkan  koordinasi,  meningkatkan kualitas, menekan biaya operasional, dan pengambilan keputusan (DeLone & McLean, 2016; Petter et al., 2008).
Nilai  implementasi  sistem  informasi  yang  sukses  ketika  sistem  tersebut  dapat memberikan  manfaat  serta  nilai  tambah  bagi  karyawan  maupun  organisasi,  termasuk diantaranya  proses  atau  operasi  bisnis  yang  lebih  efisien,  peningkatan  profitabilitas,  dan kinerja organisasi yang lebih baik (Jeyaraj, 2020). Sementara kesuksesan sistem informasi pada sebuah  organisasi  juga  memiliki  dampak  positif,  kegagalan  dalam  implementasi  sistem informasi  berpotensi  menghasilkan  kerugian  bagi  organisasi,  seperti  kerugian  finansial  bagi perusahaan, peningkatan kerentanan terhadap pasar, dan risiko lainnya.
Efektivitas  sistem  informasi  pada  perusahan  bergantung  pada  bagaimana  sistem informasi  tersebut  dikelola,  seberapa  mudah  digunakan  oleh  pengguna,  dan  seberapa  baik sistem  informasi  tersebut  memanfaatkan  teknologi  yang  tersedia  (Goodhue,  1995).  Jika pengguna  merasa  mudah  dan  puas  akan  sistem  informasi  yang  digunakan  maka  akan menggambarkan  juga  seberapa  baik  sistem  informasi  tersebut.  Kepuasan  Pengguna merupakan ukuran dari seberapa senang atau tidak senangnya seseorang dengan keseluruhan keuntungan  yang  mereka  harapkan  dari  sistem  informasi  dan  dipengaruhi  oleh  interaksi mereka dengan sistem informasi.
Pengukuran  pada  sistem  informasi  agar  dapat  menggambarkan  hubungan  antara kepuasan pengguna dengan sistem, salah satunya dapat memakai analisis model kesuksesan sistem  informasi  (DeLone  &  McLean,  2004).  Model  ini  dipakai  pada  penelitian-penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan IS success , salah satu penelitian sebelumnya yaitu (Fatih, 2017)  yang  menganalisis  efektivitas  sistem.  Perusahaan  yang  tidak  lepas  dari  pemanfaatan sistem informasi dalam proses bisnisnya adalah PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten  Tbk  yang  menciptakan  sistem  informasi  internal  bagi  perusahaan  yaitu  BJB Greens. Sistem  BJB Greens ( Global  Reporting  Enterprise  and  Elaboration  System )  merupakan  sistem informasi  yang  dapat  mempermudah  dalam  memperoleh  informasi  yang  diperlukan  terkait produk,  kredit,  nasabah,  dan  sebagainya  yang  diciptakan  untuk  mendukung  kegiatan  bisnis perusahaan.
Penerapan  sistem  BJB Greens ini  sejalan  dengan Committee  of  Sponsoring Organizations  of  Tradeway  Commission  (COSO )  bagian  informasi  dan  komunikasi  yang mendukung pengumpulan dan penyampaian informasi yang sesuai untuk menjadi acuan untuk tindakan  pengambilan  keputusan,  serta  komunikasi  yang  jelas  dan  cepat  sehingga memungkinkan implementasi yang efektif dan efisien. Dalam layanan jasa keuangan, penting untuk  mengelola  sistem  dengan  baik  jika  tidak  ingin  menghadapi  risiko  selain  untuk memperkuat  akuntabilitas  pada  organisasi  (Pradesa  et  al.,  2021;  Taufik  et  al.,  2022).  Oleh karena  itu  setiap  perusahaan  yang  memiliki  sistem  informasi  untuk  mendukung  aktivitas bisnisnya maka harus dapat memperhatikan tingkat efektivitas sistem informasi tersebut. Jika sistem tidak berjalan dengan baik dan optimal maka tujuan perusahaan sulit untuk dicapai.
Dari hasil observasi dilapangan pada Bank BJB Kantor Cabang Jatinangor dan Sukajadi serta  berdasarkan  informasi  dari  karyawan  dengan  penggunaan  sistem  BJB Greens yang dilakukan  telah  memenuhi  kebutuhan  perusahaan,  namun  dalam  pelaksanaannya  masih terdapat kendala pada sistem yang terkadang sulit diakses khususnya pada pagi hari dan perlu menunggu hingga dapat diakses kembali, data yang akan di unduh tidak keluar, keterbatasan akses karena hanya dapat diakses dengan intranet kantor, sistem maupun beberapa tampilan
atau coding tidak update saat  proses  pengumpulan  data  atau  informasi  khususnya  bagian Korporasi  yang  dibutuhkan  informasinya  oleh  pihak  yang  berkepentingan  sehingga  dapat menimbulkan perbedaan angka.
Kendala  tersebut  terjadi  karena  sistem  yang  belum  mampu  untuk  memiliki  seluruh informasi  transaksi  yang  dibutuhkan,  karena  setiap  transaksi  yang  dilakukan  pada  semua kantor  cabang  sudah  secara  otomatis  masuk  ke  sistem  ( database ).  Sehingga,  terdapat kurangnya penyesuaian sistem yang telah melakukan pemisahan pada divisi kredit Korporasi yang  sebelumnya  bersatu  dengan  divisi  komersial  lalu  melakukan  pemisahan  divisi  menjadi korporasi  yang  terpisah  sendiri,  lalu  komersial  bersatu  dengan  BPR  &  LKM,  namun  belum disesuaikan pada sistem BJB Greens . Oleh karena itu, efektivitas penerapan sistem BJB Greens belum terlaksana secara optimal dengan adanya beberapa masalah yang terjadi dilapangan.
Berdasarkan  uraian  tentang  fenomena  di  lapangan  tersebut  maka  penelitian  ini berfokus  pada  pengukuran  tingkat  efektivitas  sistem  informasi  BJB Greens dari  perspektif pengguna  yaitu  karyawan  dalam  memperoleh  informasi  serta  bagaimana  sosialisasi  sistem tersebut pada karyawan di PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten . Hal tersebut penting dibahas lebih lanjut untuk memastikan sistem informasi BJB Greens berjalan dengan baik sesuai dengan kegunaannya dalam mempermudah proses bisnis dari perspektif karyawan selaku pengguna.

## 2. Tinjauan Pustaka
Efektivitas merupakan suatu ukuran yang dapat menggambarkan sejauh mana sasaran (kualitas, kuantitas dan ketepatan waktu) yang telah dicapai (Hidayat, 2006). Efektivitas adalah kemampuan  yang  berhubungan  dengan  terealisasikannya  semua  tugas  dan  tujuan  tepat waktu,  serta  kontribusi  aktif  dari  pihak  terkait  dalam  mencapai  tujuan  dan  hasil  yang  dapat menggambarkan  kesesuaian.  Efektivitas  merupakan  ukuran  yang  dapat  menggambarkan pencapaian  tujuan  dengan  upaya  yang  dilakukan,  dengan  perbandingan  output  dan pelaksanaan  semua  kewajiban  dan  tanggung  jawab.  Semakin  besar  capaian  yang  dihasilkan maka akan semakin tinggi efektivitasnya. Pada perusahaan efektivitas dapat digunakan untuk menilai seberapa baik perusahaan melaksanakan peran dan tanggung jawabnya sesuai posisi dan kewajiban masing-masing dalam mencapai tujuan.
Sistem  informasi  merupakan  sistem  pada  suatu  organisasi  yang  mengintegrasikan kebutuhan  pemprosesan  transaksi  sehari-hari  sehingga  dapat  mendukung  operasional organisasi  serta  kegiatan  strategi  organisasi  untuk  dapat  menyediakan  data  atau  laporan tertentu kepada pihak tertentu yang berkepentingan. Sistem informasi harus diperhatikan agar efektif dan dapat memberikan dampak yang baik kepada penggunanya, semakin efektif sistem informasi pada perusahaan maka semakin tinggi juga manfaat dan kegunaannya.
BJB Greens  (Global  Reporting  Enterprise  and  Elaboration  System )  yakni  sistem informasi  yang  digunakan  secara  internal  oleh  perusahaan  agar  dapat  mempermudah mendapatkan  informasi,  serta  penyusunan  laporan  yang  diperlukan  yang  diciptakan  untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan. Melalui sistem BJB Greens ini, maka informasi produk yang  dikonsumsi  nasabah  dapat  didapatkan  datanya,  sehingga  karyawan  selaku  pengguna dapat memanfaatkannya untuk dapat mempermudah tugas maupun pekerjaan. Sistem ini juga terintegrasi dengan Bank BJB yang berada di pusat dan semua kantor cabang yang terdapat di Indonesia, sehingga pemenuhan dapat mempercepat proses bisnis yang dilakukan.

## Gambar 1. Sistem BJB Greens
Model  Delone  dan  Mclean  merupakan  sebuah  kerangka  kerja  yang  dipakai  dalam menilai  keberhasilan  sistem  informasi  dalam  organisasi  DeLone  &  McLean  (1992).  Model DeLone & McLean ini dikatakan sebagai model yang sederhana namun dianggap sangat efektif dipakai untuk mengukur efektivitas sistem informasi dan dianggap oleh para akademisi sebagai paradigma yang cukup berhasil. Sebuah teori kesuksesan sistem informasi dikemukakan oleh DeLone  dan  McLean  pada  tahun  1992.  DeLone  &  McLean  (1992)  mempresentasikan  model kesuksesan  yang  dirancang  dan  berkembang  sesuai  dengan  tingkat  pengetahuan  yang digunakan. Model yang diusulkan ditunjukkan sebagai berikut:
Gambar 2. Model IS Success DeLone & McLean (1992)
Pada tahun 2003 DeLone & McLean memodifikasi model tersebut dan menjulukinya sebagai model DeLone & Mclean Information System Success yang telah diperbaharui dengan adanya  kualitas  layanan  dan  berdasarkan  kontribusi  komponen  pada  penelitian  sebelumnya serta  karena  adanya  perubahan  dalam  penanganan  dan  fungsi  sistem  informasi  serta marketplace yang  muncul  (DeLone  &  McLean,  2016).  Namun,  pada  penelitian  ini  tidak menggunakan kualitas layanan yang ada pada tahun 2003 dan mengacu pada model Delone dan Mclean tahun 1992 karena sistem informasi yang digunakan adalah sistem tertutup bukan sistem terbuka sehingga tidak dapat di akses oleh semua orang dan hanya dapat di akses oleh pihak tertentu yaitu pihak internal perusahaan serta merujuk penelitian sebelumnya. Sebagai contoh  terdapat  kajian  yang  menganalisis  sistem  informasi  menggunakan  variabel  kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna dari DeLone McLean (Ishak et al., 2022). Sebagai bentuk praktis lain pendekatan kesuksesan sistem informasi dari DeLone dan McLean  ini  diterapkan  juga  pada  sistem Rely-On untuk  pengelolaan  pelanggan  PT  PGN  Area Batam (Andikaputra et al., 2022).
Pada  penelitian  terdahulu  temuan  penting  menunjukkan  dua  dimensi  kualitas informasi  bersifat  signifikan  dalam  menentukan  kepuasan  pengguna  akhir,  yang  pada gilirannya  dapat  mempengaruhi  perwujudan  penyelesaian  masalah  (Laumer  et  al.,  2017). Temuan lain yang menarik bahwa di satu sisi kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas
layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap penggunaan, sementara kualitas sistem, kualitas  informasi,  dan  kualitas  layanan  ditemukan  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  (Çelik  &  Ayaz,  2022).  Temuan  penelitian  terdahulu  tersebut menunjukkan  masih  terdapat  ketidakkonsistenan  pada  hasil  penelitian  tentang  determinan dari kepuasan pengguna dari sebuah sistem aplikasi.
Selanjutnya  penelitian  terdahulu  menunjukkan  pentingnya  dua  anteseden  dari kepuasan pengguna yakni kualitas sistem serta kualitas informasi (Ishak et al., 2022). Namun menariknya kualitas informasi ditemukan tidak selalu mempunyai pengaruh penting terhadap kepuasan pengguna sistem yang ada di sebuah perusahaan (Fathurohman & Legowo, 2023). Di sisi  lain  pada  konteks  khusus  perbankan,  kualitas  sistem  ditemukan  tidak  mempunyai pengaruh  yang  bermakna  penting  pada  kepuasan  pengguna  dibandingkan  dengan  kualitas informasi  (Fajri  &  Sfenrianto,  2020).  Sementara  penelitian  lainnya  mengungkapkan  bahwa kualitas  sistem  mempunyai  pengaruh  lebih  besar  dibandingkan  kualitas  informasi  dalam mempengaruhi kepuasan pengguna (Satriyono et al., 2022). Hasil empiris terdahulu tersebut menunjukkan  masih  adanya  ketidakkonsistenan  yang  menjadi  dasar  dalam  merancang kerangka konseptual penelitian.
Berdasarkan  konsep  teori  yang  telah  dijabarkan  serta  hasil-hasil  empiris  terdahulu tersebut,  maka  penelitian  ini  memakai  dua  dimensi  dari  model  DeLone  dan  Mclean  yaitu kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi  yang  akan  memberikan  gambaran  pada  dimensi kepuasan pengguna untuk menentukan bagaimana tingkat efektivitas sistem BJB Greens yang digunakan  oleh  karyawan  selaku  pengguna.  Kepuasan  pengguna  secara  tidak  langsung menggambarkan  manfaat  yang  dirasakan.  Desain  penelitian  berdasarkan  konsep  dan  model kesuksesan yang dirancang oleh model DeLone dan McLean, antara lain:
1. Kualitas Sistem ( System Quality )
Kualitas sistem mengacu pada seberapa andal hardware dan software suatu sistem bekerja bersama pada sistem informasi dalam memenuhi permintaan pengguna. Menurut DeLone &  McLean  (1992)  Kualitas  sistem  yaitu  atribut  yang  harus  dimiliki  oleh  sebuah  sistem informasi untuk memperoleh informasi yang dapat dipakai oleh pengguna dan pengambil keputusan.
2. Kualitas Informasi ( Information Quality ) Kualitas  informasi  akan  menghasilkan  ( output )  dalam  sistem  informasi  yang  akan mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pengguna  terkait  dengan  kemampuannya  dalam menjalankan tugasnya. Jika informasi yang dihasilkan oleh sistem sulit untuk dipahami atau kurang akurat, pengguna akan merasa tidak puas. Pengguna akan kesulitan jika informasi yang dihasilkan tidak jelas atau tidak cukup akurat.
3. Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction )
Kepuasan  pengguna  mengacu  pada  sikap  seseorang  terhadap  sistem  informasi,  reaksi mereka  terhadapnya,  atau feedback yang  mereka  berikan  setelah  memakai  sistem informasi. Indikator subyektif dari seberapa puas pengguna terhadap sistem yang mereka gunakan, sehingga dapat memberikan gambaran efektif tidaknya suatu sistem dari umpan balik yang diberikan oleh pengguna.

## Gambar 3. Kerangka Konseptual

## 3. Metode Penelitian
Metode  yang  dipakai  pada  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  untuk  menguji  variabel yaitu  kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi  (variabel  independent)  dan  kepuasan  pengguna (variabel  dependen).  Responden  dalam  penelitian  ini  bersifat  anonim  agar  responden  dapat lebih  nyaman  dan  menjaga  kerahasiaan  profil  responden.  Populasi  yang  terdapat  pada penelitian  ini  yakni  seluruh  karyawan  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Jawa  Barat  dan Banten Tbk Kantor Cabang Jatinangor dan Kantor Cabang Sukajadi sebanyak 145 orang. Teknik sampling yang dipakai pada penelitian ini yaitu nonprobability sampling , dengan pendekatan accidental sampling , yakni metode pengambilan sampel yang tergantung pada siapa saja yang secara kebetulan ditemui oleh peneliti dapat dipakai sebagai sampel, asalkan orang tersebut sesuai sebagai sumber data. Dengan kriteria karyawan yang menggunakan sistem BJB Greens untuk  mendapatkan  informasi  kredit  seperti  manajer,  akuntansi  dan  teknologi  informasi, account officer , dan admin kredit pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk Kantor Cabang Jatinangor dan Kantor Cabang Sukajadi.  Dengan waktu pengumpulan data yang  telah  ditentukan  selama  satu  bulan  saja  di  kurun  waktu  bulan  Mei  2023,  sebanyak  67 karyawan yang berpartisipasi menjadi responden penelitian dengan mengisi lengkap kuesioner penelitian yang telah disapaikan. Adapun response rate dari obyek penelitian Penelitian menggunakan data primer dengan objek pada penelitian ini yaitu karyawan PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Jawa  Barat  dan  Banten  Tbk  Kantor  Cabang  Jatinangor  dan Sukajadi selaku pengguna sistem BJB Greens yang menjadi responden untuk diberikan 22 item pertanyaan  dalam  bentuk  kuesioner  yang  peneliti  berikan  selama  kurun  waktu  satu  bulan. Penelitian ini menggunakan skala likert sebagai alat pengukurannya, skala likert dipakai agar dapat menilai sikap, sudut pandang, dan pendapat seseorang atau sekelompok orang tentang masalah sosial. Peneliti memberikan lima pilihan dengan rentang nilai satu sampai lima (sangat tidak setuju – sangat setuju).
Teknik  analisis  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  adalah  dua  teknik  yakni  analisis deskriptif  dan  analisis  regresi  linier  berganda.  Teknik  tersebut  digunakan  selain  untuk mendapatkan gambaran (deskripsi) yang jelas tentang nilai dari setiap variabel yang diamati pada peneltian ini, juga bertujuan agar dapat memeriksa kaitan antara satu variabel dependen dan  sejumlah  faktor  independent  (Ghozali,  2016).  Agar  dapat  mengetahui  bagaimana pengaruh dari kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna, kemudian dapat menggambarkan tingkat efektifitas sistem
Kualitas Sistem
1. Ease of Use
2. System Integration
3. System Flexibility
4. Response Time
5. Security
6. Error Recovery
Kualitas Informasi
1. Relevance
2. Accurate
3. Completeness
4. Timeliness
5. Format of Output Kepuasan Pengguna 1. Information Satisfaction 2. Interface Satisfaction 3. Overall Satisfaction

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Data yang telah tekrumpul Berdasarkan hasil analisis didapati bahwa sebagian besar karyawan  yang  bekerja  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Jawa  Barat  dan  Banten  kantor cabang Jatinangor dan Sukajadi berjenis kelamin perempuan sebanyak 38 orang atau 56.70% dengan usia terbanyak yaitu 26 – 35 tahun sebanyak 33 orang atau 49.30% dan Sebagian besar telah bekerja selama 4 -5 tahun sebanyak 25 orang atau 37.30%. Pada sosialisasi sistem BJB Greens sebagian besar menjawab pernah mengikuti yaitu sebanyak 41 orang atau 61.20% dari 67  responden,  hasil  tersebut  sudah  cukup  baik  namun  perlu  adanya  peningkatan  pada sosialisasi  sistem  BJB Greens tersebut  karena  masih  cukup  banyak  karyawan  yang  ternyata tidak  pernah  mengikuti  sosialisasi  tersebut  yaitu  sebesar  38.80%  atau  sebanyak  26  orang. Sosialisasi sistem BJB Greens tersebut penting untuk dilakukan agar karyawan selaku sumber daya  manusia  dapat  memiliki  pemahaman  dan  keahlian  dalam  menggunakan  sistem  BJB Greens yang  setiap  hari  mereka  gunakan  untuk  menyelesaikan  pekerjaan.  Lalu  pada  tingkat efektivitas  sistem  BJB Greens didapatkan  hasil  sebesar  79.70%  dan  masuk  dalam  kategori sukses.
Tabel  1. Karakteristik Profil Responden Penelitian Keterangan Item Total Persentase Jenis Kelamin Laki-Laki 29 43.30% Perempuan 38 56.70% Usia 20 - 25 Tahun 10 14.90% 26 - 35 Tahun 33 49.30% 36 - 45 Tahun 20 29.90% > 45 Tahun 4 6.00& Lama Bekerja < 1 Tahun 6 9.00% 1 - 3 Tahun 24 35.80% 4 - 5 Tahun 25 37.30% > 5 Tahun 12 17.90% Sosialisasi  Sistem  BJB Greens Ya Pernah 41 61.20% Tidak Pernah 26 38.80%
Berdasarkan  jenis  kelamin,  karakteristik  reponden  menggambarkan  bahwa  sebagian besar  berjenis  kelamin  perempuan  sebanyak  38  orang  atau  (56.70%).  Karakterisktik responden  laki-laki  dan  perempuan  memiliki  perbedaan  dalam  segi  jumlah,  hal  tersebut karena  mayoritas  karyawan  pada  Bank  BJB  Kantor  cabang  Jatinangor  dan  Sukajadi  adalah perempuan. Karakteristik responden berdasarkan usia atau umursebagian besar berusia 26- 35  tahun,  hal  ini  menunjukan  bahwa  usia  26-35  tahun  merupakan  kategori  usia  produktif karyawan dan paling banyak bekerja pada bank BJB kantor cabang Jatinangor dan Sukajadi. Responden berdasarkan lama bekerja pada bank BJB kantor cabang Jatinangor dan Sukajadi mayoritas memiliki lama bekerja 4-5 tahun sebanyak 25 orang, hasil tersebut menunjukan bahwa  lama  bekerja  sebagian  besar  karyawan  bank  BJB  kantor  cabang  Jatinangor  dan Sukajadi  yang  menggunakan  sistem  BJB Greens adalah  4-5  tahun  yang  telah  memiliki pengalaman  cukup  lama  dengan  sistem  yang  digunaan  tersbeut.  Responden  berdasarkan sosialisasi sistem BJB Greens mayoritas menjawab pernah mengikuti yaitu sebanyak 41 orang atau  (61.20),  hasil  ini  menunjukan  bahwa  sebagian  besar  responden  pernah  mengikuti sosialisasi sistem BJB Greens , namun sosialisasi tersebut masih kurang optimal dan kurang merata karena masih cukup banyak yang tidak pernah mengikutinya.
Uji validitas yang dilakukan pada penelitian ini yakni menguji tiap butir item yang akan di  analisis  dari  pernyataan  yang  telah  disebarkan  kepada  responden  sebanyak  22  butir. Pengujian  tersebut  dengan  melihat  skor  tiap  butir  dan  nilainya  yang  terdapat  pada  hasil pengolahan menggunakan alat bantu statisik pada kolom tabel bagian corrected item total
correlation . Suatu pernyataan dianggap valid jika nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel (Ghozali, 2016).
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Item Pernyataan Korelasi Terendah Tertinggi Kualitas Sistem ( System Quality ) 0.312 0.688 Kualitas Informasi ( Information Quality ) 0.333 0.644 Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) 0.513 0.681
Berdasarkan tabel tersebut maka ketiga variabel dapat dinyatakan mempunyai kriteria validitas yang terpenuhi mempertimbangkam bahwa r hitung yang ditemukan nilainya lebih besar dari pada r tabel yaitu sebesar 0.240. Pada variabel kualitas sistem (X 1 ) berada pada rentang 0.312 sampai 0.688. Selanjutnya pada variabel kualitas informasi (X 2 ) menunjukan rentang  nilai  antara  0.333  sampai  0.644.  Lalu  pada  variabel  kepuasan  pengguna  (Y) memperlihatkan  rentang  nilai  antara  0.513  hingga  0.681,  sehingga  semua  variabel dinyatakan valid. Penjelasan terkait uji reliabilitas ditunjukan dengan nilai Cronbach Alpha (ɑ) bagi tiap variabel dengan nilai lebih besar dari 0.60 yang mengindikasikan keandalan butir- butir  instrumen  untuk  setiap  variabel.  Gambaran  terkait  hasil  uji  reliabilitas  dengan  skala cronbach  alpha  pada  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  kepuasan  pengguna  dapat ditunjukan pada tabel berikut ini:
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Item Pernyataan Cronbach Alpha Nilai Kritis Kualitas Sistem ( System Quality ) 0.856 0.600 Kualitas Informasi ( Information Quality ) 0.721 0.600 Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) 0.769 0.600
Hasil uji reliabilitas pada instrumen kualitas sistem (X 1 ) menunjukan nilai sebesar 0.856 diatas  nilai  kritis  skala  Cronbach  Alpha  sehingga  dikategorikan  reliabel,  begitupun  dengan instrumen kualitas informasi (X 2 ) dan Kepuasan pengguna (Y) yang menunjukan hasil sebesar 0.721  dan  0.769.  Dari  hasil  uji  instrumen  tersebut  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  semua variabel  reliabel  dan  dapat  diikut  sertakan  pada  pengujian  selanjutnya  karena  telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas.
Lalu  deskrripsi  indikator  variabel  kualitas  sistem  (X 1 )  memiliki  rata-rata  nilai  sebesar 3.88.  pernyataan  yang  memberikan  nilai  terbesar  adalah  dimensi system  integration pada indikator  X 1.3 (sistem  BJB  Greens  dapat  menampilkan  informasi  seluruh  cabang  Bank  BJB dengan  lengkap)  dengan  nilai  rata-rata  4.54,  sedangkan  yang  memberikan  nilai  terendah adalah dimensi system flexibility pada indikator X 1.7 (sistem BJB Greens dapat diakses dengan koneksi  atau  jaringan  apapun)  dengan  nilai  rata-rata  sebesar  2.57.  Selanjutnya  jawaban responden terhadap variabel kualitas informasi (X 2 ) memiliki rata-rata nilai 4.11. Pernyataan yang memberikan nilai terbesar adalah dimensi accurate pada indikator X 2.2 (informasi kredit yang  ditampilkan  pada  sistem  BJB Greens sangat  akurat)  dengan  rata-rata  nilai  4.27, sedangkan  pernyataan  yang  memberikan  nilai  terendah  adalah  dimensi timeliness pada indikator  X 2.4 (merasa  informasi  kredit  pada  sistem  BJB Greens dapat  ditampilkan  tepat waktu  atau  tidak  terlambat  diterima)  dengan  nilai  rata-rata  3.67.  Jawaban  responden terhadap  kepuasan  pengguna  (Y)  adalah  4.16.  Pernyataan  yang  memberikan  nilai  terbesar adalah  pada  pernyataan  Y 3 (merasa  puas  pada  sistem  BJB Greens karena  membantu pekerjaan saya menjadi lebih efektif) dari dimensi overall satisfaction dengan nilai rata-rata 4.27, sedangkan yang memberikan nilai terendah adalah pada pernyataan Y 1 (merasa puas pada  sistem  BJB Greens untuk  mendapatkan  informasi  kredit)  dari  dimensi information satisfaction dengan nilai mean sebesar 4.01.
Tabel 4. Nilai ( Mean ) Rata-Rata Setiap Variabel No. Variabel ( Mean ) Rata-Rata 1.  Kualitas Sistem ( System Quality ) 3.88 2.  Kualitas Informasi ( Information Quality ) 4.11 3.  Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) 4.16
Pada  ketiga  variabel  tersebut  memiliki  rentang  nilai  3.88  sampai  dengan  4.16  yang artinya  sistem  BJB Greens sudah  sangat  baik  namun  perlu  adanya  perbaikan  agar  sistem dapat  lebih  optimal.  Pada  aspek  kualitas  informasi  serta  kepuasan  pengguna  terungkap mempunyai nilai yang sangat baik, sementara kualitas sistem memiliki nilai yang kurang dari 4  sehingga  perlu  diperhatikan.  Selanjutnya  Berdasarkan  hasil  dari  kuesioner  yang  telah disebarkan  terhadap  variabel  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  kepuasan  pengguna pada  sistem  BJB Greens maka  didapatkan  nilai  dari  masing-masing  variabelnya,  lalu  agar dapat  mengetahui  seberapa  baik  atau  suksesnya  sistem  BJB  Greens  maka  dilakukan gambaran dan perhitungan sebagai berikut:
Tabel 5. Tingkat Persentase Kesuksesan Sistem Informasi Tingkat Kesuksesan (%) Interpretasi 1 0 – 20 Sangat Tidak Sukses 2 21 – 40 Tidak Sukses 3 41 – 60 Cukup Sukses 4 61 – 80 Sukses 5 81 – 100 Sangat Sukses
Perhitungan  tingkat  kesuksesan  sistem  informasi  sistem  BJB Greens mengacu  pada rumus perhitungan antara lain:
Maka jumlah nilai rata-rata total skor dari item pengukuran adalah sebesar 87.77 dan total  item  pengukuran  sebanyak  22  butir.  Sehingga  didapati  nilai  bobot  rata-rata  item pengukuran adalah sebesar 3.98 dan nilai maksimal skala pengukuran adalah 5. Berdasarkan rumus  persentase  kesuksesan  sistem  informasi  diatas,  maka  kesuksesan  atau  efektivitas sistem  BJB Greens adalah  sebesar  79.70%.  Lalu  mengacu  pada  skala  penilaian  agar  dapat menentukan  tingkatan  efektivitas  yang  ditunjukan  oleh  Tabel  5,  maka  tingkat  interpretasi efektivitas sistem BJB Greens ada pada kategori sukses. Tabel 6. Hasil Pengujian Analisis Regresi Linear Berganda (Multiple Regression Analysis)
Pengaruh Diantara Variabel Koefisien Beta Terstandar Nilai t hitung Signifikansi Keterangan Kualitas Sistem → Kepuasan Pengguna 0.485 3.683 0.000 Signifikan Kualitas Informasi → Kepuasan Pengguna 0.311 2.360 0.021 Signifikan
Pada  tabel  tersebut  menunjukan koefisien  regresi  variabel  kualitas  sistem  (X 1 ) yang ditunjukan  pada  tabel  diatas  adalah  sebesar  0.485  dengan  t  hitung  yaitu  3.683  lebih  tinggi nilainya dibandingkan t tabel dua arah dengan signifikansi 5 persen (nilai t-tabel sebesar 1.997) serta  perbandingan  signifikansi  sebesar  0.000  yang  berarti  <  0.05.  Hasil  ini  berarti  bawah kualitas  sistem  (X 1 )  ditemukan  berpengaruh  secara  signifikan  dan  bersifat  positif  terhadap kepuasan pengguna (Y). Koefisien beta yang ditemkan untuk pengaruh dari kualitas informasi (X 2 ) terhadap kepuasan pengguna (Y) yang ditunjukan pada tabel diatas adalah sebesar 0.311 dengan t hitung yaitu 2.360 yang lebih tinggi dibandingkan nilai pada t tabel dua arah dengan kadar  5%  yaitu  1.997  dan  nilai  signifikan  yaitu  0.021  <  0.05,  Hal  ini  berarti  bahwa  kualitas informasi  (X 2 )  ditemukan  berpengaruh  secara  signifikan  dan  bersifat  positif  pada  kepuasan pengguna (Y).
Gambar 4. Pengaruh X 1 dan X 2 Terhadap Y
Berdasarkan  nilai  dari  uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  maka  didapatkan  nilai R  Square adalah 0.566 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa pada penelitian ini keseluruhan varian penjelas  dalam  model,  artinya  kualitas  sistem  ( system  quality )  (X 1 )  dan  kualitas  informasi ( information quality ) (X 2 ) mampu menjelaskan kepuasan pengguna ( user satisfaction ) (Y) pada sistem  BJB Greens sebesar  56,60%.  Sisanya  sebesar  43.40%  merupakan  hal  di  luar  kualitas sistem  dan  kualitas  informasi  yaitu  beberapa  komponen  atau  faktor  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini yang dapat memberikan pengaruh atau dapat menentukan seberapa puas pengguna sistem BJB Greens .
Kualitas Sistem ( System Quality )
Kualitas  sistem  pada  sistem  informasi  diharapkan  dapat  meningkatkan  kepuasan pengguna dan meningkatkan produktivitas perusahaan. Ketika data yang diperoleh dari suatu sistem  informasi  dapat  membantu  pengguna  dan  bisnis  dalam  mengambil  keputusan,  maka sistem  tersebut  dikatakan  baik  dan  berkualitas  (DeLone  &  McLean,  2003).    Nilai  tertinggi terdapat  pada  integrasi  yang  baik  dimana  sistem  BJB Greens dapat  menampilkan  informasi seluruh cabang dengan lengkap serta pada kemudahan akses dengan nilai rata-rata 4.54 dan 4.48. Maka, pengguna merasa sistem BJB Greens terintegrasi dengan sangat baik serta sangat mudah digunakan untuk mempermudah pekerjaan karyawan. Sejalan dengan hasil observasi bahwa sistem BJB Greens dapat diakses dengan mudah dengan tampilan yang sederhana serta dapat  menampilkan  informasi  yang  diperlukan  dari  seluruh  cabang  bank  BJB  diseluruh Indonesia dengan mengisikan data konsolidasi yang sesuai dengan yang dibutuhkan.
Pada nilai terendah ada pada akses sistem BJB Greens dengan koneksi atau jaringan apapun dan akses sistem BJB Greens dimana saja dengan nilai rata-rata sebesar 2.57 dan 3.21. Maka, pengguna merasa bahwa sistem BJB Greens kurang fleksibel karena tidak dapat diakses dengan  jaringan  atau  koneksi  apapun  serta  tidak  dapat  di  akses  dimana  saja.  Hal  tersebut dikarenakan sistem BJB Greens hanya dapat di akses menggunakan jaringan atau intranet yang tersedia pada bank BJB saja sehingga tidak bisa menggunakan jaringan atau koneksi lainnya. Hal  ini  dilakukan  agar  sistem  lebih  aman  dan  terjaga  keamanannya  dari  hal  yang  tidak  di terduga  seperti cybercrime dan  kejahatan  lainnya.  Di  sisi  lain  hal  tersebut  memungkinkan sistem menjadi kurang fleksibel dan menyulitkan ketika diperlukan oleh karyawan yang berada diluar jangkauan kantor seperti sedang survei, melakukan pemasaran, pengecekan data pada lokasi  lain,  dan  sebagainya.  Sehingga  diperlukan  adanya  pengembangan  yang  sesuai  pada sistem  tersebut  agar  tetap  aman  namun  dapat  di  akses  dimana  saja  dan  dengan  jaringan apapun.
β 2 = 0.311 (Sign) β 1 = 0.485 (Sign) Kualitas Informasi ( Information Quality )
(X 2 ) Kualitas Sistem ( System Quality )
(X 1 )
Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction )
(Y)
Kualitas Informasi ( Information Quality )
Kualitas  informasi  akan  menghasilkan  ( output )  dalam  sistem  informasi  yang  akan mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pengguna  terkait  dengan  kemampuannya  dalam menjalankan  tugasnya.  Jika  informasi  yang  dihasilkan  oleh  sistem  sulit  untuk  dipahami  atau kurang akurat, pengguna akan merasa tidak puas. Pengguna akan kesulitan jika informasi yang dihasilkan  tidak  jelas  atau  tidak  cukup  akurat.  Kualitas  informasi  dapat  dikatakan  efektif apabila  tingkat  keberhasilan  informasi  dalam  mengkomunikasikan  makna  yang  dimaksud sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna.  Hal  ini  juga  akan  berdampak  pada  keberhasilan pencapaian  tujuan  organisasi  atau  perusahaan  karena  pengguna  merasa  puas  (DeLone  & McLean, 2003).
Nilai tertinggi terdapat pada keakuratan informasi kredit yang ditampilkan pada sistem BJB Greens dengan  nilai  rata-rata  4.27.  Maka,  pengguna  merasa  sistem  BJB Greens dapat menampilkan informasi kredit yang akurat. Sejalan dengan hasil observasi bahwa sistem BJB Greens dapat menampilkan informasi kredit nasabah dengan data yang akurat. Hal ini berarti karyawan terkait seperti bagian bisnis dapat melakukan input informasi kredit nasabah dengan baik  dan  akurat  pada  sistem  BJB Greens sehingga  informasi  yang  ditampilkan  pada  sistem akurat dan dapat membantu karyawan lain yang membutuhkan informasi atau data tersebut.
Lalu  nilai  terendah  ada  pada  informasi  kredit  pada  sistem  BJB Greens dapat ditampilkan  tepat  waktu  atau  tidak  terlambat  diterima  dengan  nilai  rata-rata  sebesar  3.67. Maka,  pengguna  merasa  bahwa  informasi  kredit  yang  ditampilkan  pada  sistem  BJB Greens kurang tepat waktu atau terlambat terima. Berdasarkan observasi diketahui bahwa sistem BJB Greens belum  mampu  untuk  memiliki  seluruh  informasi  transaksi  maupun  kredit  yang dibutuhkan karyawan dan ada pada database , karena setiap transaksi yang terjadi di semua kantor  cabang  sudah  di input oleh  karyawan  dan  sudah  secara  otomatis  masuk  ke  sistem ( database ). Pada database semua data yang masuk dan terkumpul secara otomatis memiliki kode untuk mengkategorikan transaksi maupun kredit. Sejalan dengan kendala pada informasi kredit  Korporasi  yang  seringkali  tidak  tampil  atau  tidak  muncul  pada  sistem  BJB Greens dikarenakan adanya pemisahan pada divisi kredit Korporasi yang sebelumnya bersatu dengan divisi komersial lalu melakukan pemisahan divisi menjadi korporasi yang terpisah sendiri, lalu komersial, namun belum disesuaikan pada sistem BJB Greens . Sehingga penyebab terlambat atau kurang tepat waktunya informasi kredit yang ditampilkan pada sistem BJB Greens karena sistem yang dikelola oleh IT pusat tersebut belum dapat melakukan update seluruh informasi kredit yang ada pada database.
Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction )
Menurut  (DeLone  &  McLean,  2003)  Kepuasan  pengguna  mengacu  pada  sikap seseorang  terhadap  sistem  informasi,  reaksi  mereka  terhadapnya,  atau  umpan  balik  yang mereka berikan dari pemakaian sistem informasi. Kepuasan pengguna terhadap suatu sistem informasi  sangat  penting  karena  hal  ini  menunjukkan  kualitas  dan  efektivitas  sistem,  yang keduanya merupakan indikator seberapa baik sistem tersebut telah diimplementasikan. Ketika harapan  pengguna  terhadap  sistem  sesuai  dengan  kenyataan,  maka  kepuasan  pengguna terhadap  sistem  BJB Greens cukup  tinggi.    Sejumlah  faktor  dapat  digunakan  untuk  menilai seberapa  puas  pengguna  dengan  sistem  informasi  yang  dilakukan  secara  subjektif  tentang seberapa tinggi level kepuasan pengguna terhadap sistem yang dipakai.
Dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  kualitas  sistem  (X 1 )  dan  kualitas  informasi  (X 2 ) mampu menjelaskan kepuasan pengguna (Y) pada sistem BJB Greens sebesar 56,60%, hal-hal lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  merupakan  43,4%  sisanya.  Kepuasan  pengguna terhadap sistem BJB Greens yang dapat membantu pekerjaan dengan nilai rata-rata diatas 4. Maka, pengguna merasa puas karena sistem BJB Greens dapat membantu pekerjaan karyawan menjadi  lebih  efektif  dengan  tampilan  yang  sederhana  namun  tetap  membantu  sesuai
fungsinya.  Sejalan  dengan  hasil  observasi  bahwa  karyawan  dapat  mengakses  dan mendapatkan  informasi  pada  sistem  BJB Greens, sehingga  tidak  perlu  meminta  data  secara manual  atau  menghubungi  pihak  lain  karena  data  yang  di  inginkan  dapat  di  akses  melalui sistem  BJB Greens dan  hal  tersebut  memudahkan  serta  lebih  efektif  dalam  membantu karyawan menyelesaikan pekerjaan maupun tugasnya.
Hasil penelitian ini secara umum mengkonfirmasi penelitian terdahulu bahwa kualitas sistem  dan  kualitas  informasi  sebagai  determinan  penting  dari  kepuasan  pengguna (Ishak  et al.,  2022),  dan  terlebih  lagi  bahwa  kualitas  dari  sistem  yang  mempunyai  pengaruh  dominan dalam  meningkatkan  kepuasan  dari  pengguna  sistem  (Fathurohman  &  Legowo,  2023; Satriyono  et  al.,  2022).  Pada  perspektif  model  DeLone  dan  Mclean,  keduanya  (baik  kualitas sistem  dan  kualitas  informasi)  dipertimbangkan  sebagai  hal  yang  penting  untuk  mendorong kepuasan pengguna sebagai indikasi keberhasilan dari sistem informasi pada sebuah organisasi telah diterapkan. Bagi pengguna BJB Greens, sistem yang berkualitas adalah hal yang penting untuk  membuat  mereka  puas  ketika  menggunakan  sistem  tersebut  dalam  menunjang pekerjaan.

## 5. Penutup
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan terhadap efektivitas sistem BJB Greens dari perspektf  pengguna  pada  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Jawa  Barat  dan  Banten menggunakan model DeLone & Mclean dengan variabel kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap  kepuasan  pengguna  maka  dapat  diketahui  bahwa  sistem  BJB Greens sudah  cukup baik  dan  efektif.  Namun,  temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  sistem  tersebut  dapat berpotensi untuk ditingkatkan kualitasnya agar lebih optimal. Salah satu peluang peningkatan atau  pengembangan  yang  sesuai  pada  sistem  adalah  perihal  keamanan  dalam  mengakses darimana  saja  dan  dengan  jaringan  atau  koneksi  apapun  agar  sistem  dapat  lebih  fleksibel digunakan  oleh  karyawan  selaku  pengguna.  Selain  itu  dinilai  perlu  adanya  bentuk  intervensi dari IT pusat dalam melakukan update sistem sehingga dapat menampilkan seluruh informasi kredit  yang  ada  pada database .  Hal  penting  lainnya  adalah  tentang  sosialisasi  sistem  BJB Greens  bagi  para  pegawai  perlu  dioptimalkan,  sehingga  karyawan  dapat  memperkuat pemahaman  dan  keahlian  dalam  menggunakan  sistem  dan  untuk  selanjutnya  menunjang efektivitas penyelesaian pekerjaan.
Sistem  BJB Greens terbukti  efektif  dalam  mendukung  kegiatan  operasional  PT.  Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten dari perspektif pengguna yang terbukti dari nilai kepuasan  pengguna  pada  sistem  tersebut.  Secara  umum  karyawan  sebagai  pengguna cenderung  merasa  puas  karena  sistem  BJB Greens dapat  membantu  penyelesaian  pekerjaan menjadi lebih efektif. Penggunaan sistem secara optimal dalam pekerjaan dapat memberikan keuntungan karena selain dapat meningkatkan produktivitas karyawan serta akan memberikan pengaruh pada pencapaian tujuan perusahaan.
Secara  umum  keberhasilan  implementasi  tersebut  antara  lain  pertama,  kualitas informasi  sistem  BJB Greens sangat  baik,  mulai  dari  informasi  yang  sesuai  atau  relevan, informasi yang dihasilkan sangat akurat dan lengkap, informasi yang diterima tepat waktu atau tidak terlambat, dan output atau informasi yang dihasilkan dapat digunakan atau dibuka oleh karyawan pada media lain. Sehingga semua karyawan dapat memanfaatkan dan mendapatkan informasi tersebut dengan mudah dan baik. Kedua, pengguna sistem BJB Greens merasa puas karena adanya sistem BJB Greens yang digunakan, karena sistem tersebut dapat memudahkan serta  lebih  efektif  dalam  membantu  karyawan  menyelesaikan  pekerjaan  maupun  tanggung jawab. Jika harapan individual adalah mempermudah pekerjaan pengguna, maka berpengaruh juga pada perusahaan atau organisasi dimana kegiatasn operasional juga dapat berjalan lebih lancar dan cepat dari sebelumnya.
Model  DeLone  dan  Mclean  ditemukan  masih  relevan  dalam  mengukur  atau  menilai kesuksesan  implementasi  sistem  di  sebuah  organisasi.  Temuan  penelitian  menunjukkan peluang  untuk  studi  di  masa  mendatang  dengan  lebih  menekankan  kepada  interaksi  sistem dan  informasi  dalam  menentukan  kepuasan  penguna  dari  sebuah  sistem  yang  diterapkan. Penggunaan  sampel  yang  lebih  besar  dengan  desain  studi  longitudinal  untuk  penelitian selanjutnya disarankan agar dapat menangkap fenomena yang mungkin dapat terpotret pada kurun waktu yang berbeda.

## Daftar Pustaka
Andikaputra, F. A. T., Yulandary, W., Zulvia, P., & Nugroho, A. B. (2022). Meninjau Efektivitas Sistem  Rely-on  Dalam  Menunjang  Pengelolaan  Pelanggan  Pada  PT  .  Perusahaan  Gas Negara ( PGN ) Area Batam. Jurnal Manajemen Dan Profesional , 3 (2), 143–162.
Çelik, K., & Ayaz, A. (2022). Validation of the Delone and McLean information systems success model :  a  study  on  student  information  system  Validation  of  the  Delone  and  McLean information  systems. Education  and  Information  Technologies , 27 (May),  4709–4727.
https://doi.org/10.1007/s10639-021-10798-4 DeLone,  W.  H.,  &  McLean,  E.  R.  (1992).  Information  systems  success:  The  quest  for  the dependent variable. Information Systems Research , 3 (1), 60–95.
https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems , 19 (4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2004). Measuring e-commerce success: Applying the DeLone and  McLean  Information  Systems  Success  Model. International  Journal  of  Electronic Commerce , 9 (1), 31–47. https://doi.org/10.1080/10864415.2004.11044317 DeLone,  W.  H.,  &  McLean,  E.  R.  (2016).  Information  Systems  Success  Measurement.  In Foundations  and  Trends®  in  Information  Systems (Vol.  2,  Issue  1). https://doi.org/10.1561/2900000005
Fajri,  I.,  &  Sfenrianto,  S.  (2020).  Analisis  Intensitas  Penggunaan  dan  Tingkat  Kepuasan Karyawan Terhadap Sistem VMWARE Mengunakan Model Delone and MC Lean pada PT Bank Mandiri TBK. Serambi Konstruktivis , 2 (3), 63–75.
Fathurohman, A., & Legowo, N. (2023). Using the Delone and Mclean Models Analisis Faktor- Faktor Kesuksesan Penerapan Enterprise Resource Planning ( ERP ) Menggunakan Model Delone  and  Mclean. Management  Studies  and  Entrepreneurship  Journal , 4 (3),  2143– 2159.
Fatih,  M.  D.  (2017).  Analisis  Kesuksesan  Implementasi  Sistem  Informasi  Akademik  (Siakad) Online  Berbasis  Web  Pada  Universitas  Jambi. Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Terapan  Universitas Jambi|JIITUJ| , 1 (2), 142–153. https://doi.org/10.22437/jiituj.v1i2.4276 Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM – SPSS 23 . BP Universitas Diponogoro.
Goodhue, D. L. (1995). Understanding User Evaluations Of Information Systems. Management Science , 41 (12), 1827–1844.
Hidayat,  A.  A.  A.  (2006).  Pengantar  Kebutuhan  Dasar  Manusia:  Aplikasi  Konsep  dan  Proses Keperawatan (Introduction to Basic Human Needs: Concepts and Application of Nursing Process). Jakarta. Salemba Medika. Hal , 123–124.
Ishak,  S.,  Hidayat,  M.,  &  Pakaya,  N.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Sistem  Informasi  dan Kualitas  Informasi  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Skripsi  dan  Kerja Praktek  (  SISKP  )  Jurusan  Teknik  Informatika  Universitas  Negeri  Gorontalo. Diffusion: Journal of System and Information Technology , 2 (1), 162–173.
Jeyaraj,  A.  (2020).  DeLone  &  McLean  models  of  information  system  success :  Critical  meta-
review  and  research  directions. International  Journal  of  Information  Management , 54 (November 2019), 1–15. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102139 Laumer,  S.,  Maier,  C.,  Weitzel,  T.,  Laumer,  S.,  &  Maier,  C.  (2017).  Information  quality  ,  user satisfaction  ,  and  the  manifestation  of  workarounds :  a  qualitative  and  quantitative study of enterprise content management system users. European Journal of Information Systems , 26 (4), 333–360. https://doi.org/10.1057/s41303-016-0029-7
Petter, S., DeLone, W., & McLean, E. (2008). Measuring information systems success: Models, dimensions, measures, and interrelationships. European Journal of Information Systems ,
17 (3), 236–263. https://doi.org/10.1057/ejis.2008.15 Pradesa,  H.  A.,  Purba,  C.  O.,  &  Priatna,  R.  (2021).  Menilai  Risiko  Dari  Organisasi  Yang Bertransformasi: Pelajaran Terbaik Untuk Penguatan Akuntabilitas Pendidikan Tinggi Di Indonesia. Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan , 9 (2), 146–158.
Satriyono,  G.,  Rukmini,  M.,  Prastiwi,  E.  S.  R.,  &  Kristina,  N.  D.  (2022).  Analisa  Kepuasan Pengguna Shopeepaylater Menggunakan Model Delone & Mclean. Management Studies and Entrepreneurship Journal , 3 (5), 2849–2954.
Taufik, N. I., Sulistianti, I., & Pradesa, H. A. (2022). Penilaian Risiko Pada Layanan Pembayaran Pensiun  PT  Asabri  Bandung :  Sebuah  Praktek  Terbaik  Untuk  Penguatan  Tata  Kelola Perusahaan. Fair Value Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan , 5 (2), 857–867.