## PENGARUH DESAIN KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP KUALITAS KERJA GURU SD NEGERI DI KECAMATAN CAKUNG, JAKARTA TIMUR
Yuni Siskawati 1
Abstract: The purpose of this research is to determine the effect of work design and work stres on work quality in this study teacher elementary school disctric cakung. The research methodology was  survey  which  were  selected  by  simple  random  sampling  technique.  Analysis  and interpretation of the data indicate that (1) work design has a positive direct effect in work quality, (2) job stres has a negative direct effect in quality work, (3) design work has a negative direct effect in job stress.
Keywords : work design, job stress, work quality.

## LATAR BELAKANG
Peningkatan  kualitas  bangsa  Indonesia  dalam  menghadapi  persaingan  global yang semakin ketat dilakukan untuk meningkatkan kesejahteraan dan harkat bangsa di mata negara lain, agar mampu berperan dalam persaingan global, pengembangan dan peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia  perlu  terus  diupayakan.  Peningkatan kualitas  sumber  daya  manusia  merupakan  kenyataan  yang  harus  dilakukan  secara terencana, terarah, intensif, efektif dan efisien dalam proses pembangunan, kalau tidak ingin bangsa ini kalah bersaing dalam menjalani era globalisasi.
Kualitas  guru  Indonesia  disampaikan  oleh  Wakil  Sekretaris  Jendral  Komisi Nasional  Pendidikan,  Sukmawardana.  Dia  mengatakan  bahwa  saat  ini  kualitas  dan kompetensi guru masih sangat rendah. Bukti dari rendahnya kualitas guru Indonesia antara lain dapat dilihat dari 1) Masih banyaknya guru yang enggan mengembangkan kemampuan diri  2)Tidak berpijak pada program mengajar  3) Tidak menguasai metode pembelajaran yang dapat menumbuhkan minat belajar siswa meningkat 4) Selain itu, pendapatan guru masih sangat kurang.
Pernyataan tersebut di pertengas oleh Kasi SD/PLB Sudin Pendidikan Jakarta Timur bapak Samidi,  letak kecamatan cakung yang berada di lingkungan pabrik banyak pengaruh  negatif  baik  bagi  murid-murid  atau  guru  nya  sendiri,  diantaranya  akses menuju  kesekolah  didaerah  itu  yang  sulit  di  jangkau  dengan  waktu  yang  tepat dikarenakan akses menuju kesekolah cukup padat bersamaan dengan hilir mudiknya bus,  truk  bahkan  kointainer  perusahaan.  Ini  mengakibatkan  stres  yang  dapat berdampak  menurunnya  kualitas  kerja  guru.  Karena  sudah  lelah  terlebih  dahulu sebelum guru masuk ke sekolah.
Seperti  yang  telah  diketahui,  kualitas  kerja  di  Cakung  semakin  memburuk.  Hal  ini terjadi  karena  efektifitas,  efisiensi,  dan  standardisasi  pendidikan  yang  masih  kurang dioptimalkan. Masalah-masalah lainnya yang menjadi penyebabnya adalah rendahnya sarana  fisik,  rendahnya  kualitas  guru,  rendahnya  kesejahteraan  guru,  rendahnya prestasi  siswa,  rendahnya  kesempatan  pemerataan  pendidikan,  rendahnya  relevansi pendidikan dengan kebutuhan, dan mahalnya biaya pendidikan. Sarana pembelajaran juga turut menjadi faktor semakin terpuruknya pendidikan di Indonesia, terutama bagi penduduk  di  daerah  terbelakang.  Namun,  bagi  penduduk  di  daerah  terbelakang
1 Guru SD Negeri di Kecamatan Cakung.
tersebut, yang terpenting adalah ilmu terapan yang benar-benar dipakai untuk hidup dan kerja.
Kualitas  kepemimpinan  kepala  sekolah  dan  pengawas  menjadi  focus  untuk menguatkan para aktor pendidikan di sekolah. Hal itu berguna menciptakan ekosistem sekolah yang baik. Program-program pendidikan dan pelatihan bukan lagi diisi dengan urusan administratif, melainkan subsatansinya untuk memberdayakan kepala sekolah agar dapat meningkatkan kualitas kerja guru. Di pertegas kembali oleh Kepala sudin Pendidikan Wilayah 1 Kota Administrasi Jakarta TImur, Ari Budiman, “pendidikan itu salah satu faktor yang sangat penting didalam sebuah kemajuan atas kemunduran suatu wilayah. Wilayah Jakarta Timur merupakan salah satu bagian dari provinsi DKI Jakarta yang  memiliki  letak  yang  sangat  strategis  dan  terluas  dengan  luas  188  Km 2 dengan jumlah penduduk 2.693.896 Jiwa dengan tingkat kepadatan 14.327/ Km 2 . dan memiliki daerah industri terbesar terutama di kecamatan cakung yang identik dengan wilayah pabrik,  oleh  karena  itu  perlu  adanya  perhatian  yang  lebih  kepada  guru-guru  yang bekerja di daerah tersebut
Faktor  yang  paling  dominan  bagi  pencapaian  kualitas  pendidikan  adalah penerapan  model  manajemen  sekolah  yang  sesuai  dengan  kultur  dan  budaya sekitarnya.  Kualitas  produk  pendidikan  dapat  tercapai,  dengan  adanya  tenaga kependidikan yang berkualitas pula. Dalam pendidikan guru merupakan faktor yang sangat vital, karena guru merupakan ujung tombak dalam pembelajaran. Sesuai dengan pendapat  salah  satu  pengawas  TK/SD  di  kecamatan  cakung  bapak  Djuchana,  guru- guru  di  sekolah  wilayah  kecamatan  cakung  memiliki  stress  kerja  yang  cukup  tinggi salah  satunya  faktor  transportasi  yang  di  hadapi  yang  dihadapkan  dengan  rutinitas kemacetan  dan  masih  perlunya  peningkatan  sumber  daya  manusia  diantaranya pendalaman mengenai desain kerja. Bagaimana guru dapat mengenal penentuan tugas guru  dalam  satu  semester,  penyusunan  perencanaan  tugas  dengan  baik,  dan bertanggung jawab atas pekerjaannya.
Berdasarkan permasalahan di atas, peneliti ingin mengetahui lebih jelas faktor penyebab rendahnya kualitas kerja guru, melalui penelitian yang berjudul “Pengaruh desain kerja dan  stres kerja terhadap kualitas kerja guru di SD Negeri kecamatan Cakung Jakarta Timur

## Kualitas Kerja
Juran memperkenalkan konsep “ Trilogy ” kualitas dan mengidentifikasikannya dalam tiga kegiatan yaitu perencanaan kualitas, pengendalian kualitas, dan peningkatan kualitas. Menurut Juran (2012:41), “ believed that quality does not just happen, it has  to be planned” .  Kualitas  tidak  berjalan  begitu  saja  tetapi  harus  direncanakan.  Dalam perencanaan  kualitas,  suatu  kualitas  seharusnya  direncanakan  atau  dirancang,  yang terdiri  atas  tahap-tahap  sebagai  berikut  meliputi:  menetapkan  siapa  pelanggan, menetapkan kebutuhan pelanggan, mengembangkan keistimewaan produk merespon kebutuhan  pelanggan,  mengembangkan  proses  yang  mampu  menghasilkan keistimewaan  produk,  mengarahkan  perencanaan  menuju  kegiatan-kegiatan operasional.
Menurut John M.Ivancevich (2010:26), “quality is defined as meeting costumersneeds and  expectation” .  Kualitas  didefinisikan  sebagai  pertemuan  antara  kebutuhan  dan harapan  konsumen.  Selanjutnya  Stephen  P.  Robbins,  Mary  Coulter  (2014:346) mengemukakan, “quality as the ability of a product or service to reliable do what it’s supposed to do and to satisfy customer expectations” . Kualitas sebagai kemampuan suatu produk atau
jasa untuk diandalkan melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan untuk memenuhi harapan pelanggan. Menurut Chuck Williams (2011:695), “ quality a product or service free of deficiencies or the characteristic of a product or service that satisfy customer needs ”.  kualitas produk atau layanan gratis dari kekurangan atau karakteristik produk atau jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
Menurut Samuel C. Certo, S. Trevis Certo (2014:479), “ quality is defined as how well a product does what it is supposed to do how closely and reliably it satisfies the specifications to which it is built ”. Kualitas didefinisikan sebagai seberapa baik produk melakukan apa yang seharusnya dilakukan seberapa dekat dan andal itu memenuhi spesifikasi yang dibangun.
Sejalan  dengan  pendapat  di  atas,  David  L.  Goetsch,  Stanley  B.  Davis  (2010:5) menyatakan, pengertian kualitas dalam konteks sederhana yaitu, “quality is a dynamic state associated with products, services, people, processes, and environments that meets or exceeds expectations” . Kualitas adalah kondisi dinamik yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Maknanya bahwa kualitas menunjukkan kelebihan dalam hal layanan individu atau institusi dan produk yang dihasilkan  untuk orang lain.
Berdasarkan uraian mengenai kualitas kerja  di atas, dapat disintesiskan bahwa kualitas kerja adalah kesesuaian pemberi layanan terhadap pelanggan untuk membantu dan  memenuhi  kebutuhan  dalam  menyelesaikan  masalah-masalah  pelanggan  dalam rangka  pencapaian  tujuan  yang  meliputi    indikator:  (1)  fokus  pada  pelanggan,  (2) kehandalan, dan (3) memenuhi harapan pelanggan.

## Desain Kerja
Desain  kerja  adalah  proses  penentuan  tugas-tugas  yang  akan  dilaksanakan, metode-metode  yang  digunakan  untuk  melaksanakan  tugas  ini,  dan  bagaimana pekerjaan  tersebut  berkaitan  dengan pekerjaan  lainnya  di  dalam perusahaan. Desain pekerjaan  mutlak  dimiliki  oleh  setiap  lembaga  karena  dalam  desain  pekerjaan  yang dilakukan  adalah  merakit  sejumlah  tugas  menjadi  sebuah  pekerjaan  yang  dilakukan menjadi terarah dan jelas. Pendapat Jennifer M. George, Gareth R. Jones (2012:183), “job design  is  the  process  of  linking  specific  tasks  to  specific  jobs  and  deciding  what  techniques, equipment  and  procedures  should  be  used  to perform  those  task ”. Desain pekerjaan  adalah proses  menghubungkan  tugas-tugas  tertentu  untuk  pekerjaan  tertentu  dan memutuskan  apa  teknik,  peralatan  dan  prosedur  harus  digunakan  untuk  melakukan tugas mereka.
Selanjutnya Steven L. McShane, Mary Ann Von Glinow (2008:176), “job design the process of assigning tasks to a job, including the interdependence of those tasks with other jobs”. Desain  pekerjaan  adalah  proses  tugas  menugaskan  ke  pekerjaan,  termasuk  saling ketergantungan tugas-tugas dengan pekerjaan lain. Pendapat senada diungkapkan oleh Ricky W. Griffin, Greogory Moorhead (2014:126) , “job design is how organizations define and structure jobs” .Desain pekerjaan adalah bagaimana organisasi mendefinisikan dan pekerjaan  struktur.  Pendapat  mengenai  desain  kerja  dikemukakan  Fred  Luthans (2011:178), “job  design  may  be  defined  as  the  methods  that  management uses  to  develop  the content of a job, including all relevant task, as well as the processes by which jobs are constructed and  revised” .  Desain  kerja  didefinisikan  sebagai  metode-metode  yang  digunakan manajemen untuk mengembangkan muatan kerja, termasuk semua tugas yang relevan, serta proses pekerjaan yang dibangun dan direvisi.
John  R.  Schermerhorn,  Richard  N.  Osborn,  Mary  Uhl-Bein,  James  G.  Hunt (2012:131)mengatakan bahwa desain pekerjaan, “ job design is the  process  through which managers  plan  and  specify  jobs  tasks  and  the  work  arrangements  that  allow  them  to  be accomplished ”.  Desain  pekerjaan  adalah  proses  di  mana  manajer  merencanakan  dan menentukan tugas-tugas pekerjaan dan pengaturan kerja yang memungkinkan mereka untuk dicapai.
Berdasarkan  deskripsi  konsep  yang  dikemukakan  di  atas,  maka  dapat disintesiskan desain pekerjaan adalah proses strukturisasi kerja dengan menentukan, mengatur serta mengembangkan pekerjaan untuk mencapai tujuan organisasi dengan indikator  (1)  variasi  keterampilan,  (2)  kombinasi  tugas,  (3)  identitas  tugas,  (4) kemandirian (5) hubungan kerja, (6) pembebanan kerja.

## Stres Kerja
Stres biasanya dianggap sebagai istilah yang buruk ( distress ), tetapi ada juga sisi stress positif ( eustress ) yang menyenangkan yang disebabkan oleh hal yang baik. Stres dapat dipandang dengan cara yang berbeda yang bersifat emosional yang digunakan untuk mengacu pada sesuatu yang membutuhkan penjelasan. Sementara itu pendapat John  W.  Slocum  (2009:188-189)  mengatakan  bahwa,  “ job  stress  is  a  common  and  costly problem in the  workplace, leaving few workers untouched. Stress is  the  excitement, feeling of anxiety, and/or physical tension that occurs when the demands placed on an individual are though to exceed the person’s ability to copet ”.Dari pendapat tersebut dapat didefinisikan bahwa stres  kerja  adalah  masalah  umum  yang  sering  terjadi  di  tempat  kerja,  dengan meninggalkan  beberapa  pekerjaan  yang  tak  terselesaikan.  Sedangkan  definisi  stres adalah perasaan gembira, kecemasan, dan ketegangan fisik yang terjadi ketika tuntutan individu  diperkirakan  melampaui  kemampuan  seseorang.  Hal  ini  merupakan pandangan yang paling umum dari stres dan sering disebut tekanan atau stres negatif. Banyak  faktor  yang  membuat  karyawan  mengalami  stres  kerja,  termasuk  persepsi mereka tentang situasi, pengalaman masa lalu, kehadiran atau tidak adanya dukungan sosial, dan berbagai perbedaan individu.
John  Bernardin  (2007:13)  mengatakan,  “ job  stress  has  been  defined  as  a  situation wherein  job  related  factors   interact  with  a  worker  to  change  his  or  her  psychological  and/or psychological condition such that the person is forced to deviate from normal functioning. Stress is  considered  to  be  a  major  problem  for  workers  in  todays  turbulent  and  highly  competitive environment, with its emphasis on cost control, reduced labor expense amd higher productivity ”. Berdasarkan pendapat di atas dapat dikatakan bahwa stres kerja didefinisikan sebagai situasi dimana faktor-faktor pekerjaan berhubungan dan berinteraksi dengan pekerja untuk  mengubah  kondisi  psikologinya  sehingga  orang  tersebut  dipaksa  untuk menyimpang  dari  fungsi  normal.  Stres  dianggap  menjadi  masalah  besar  bagi lingkungan pekerja dan sangat kompetitif, dengan penekanan dan pengendalian biaya, biaya operasional berkurang dengan produktivitas yang lebih tinggi.
Berdasarkan pembahasan di atas dapat disintesiskan bahwa stres kerja adalah situasi  ketegangan,  tekanan  emosional  yang  dialami  seseorang  yang  dapat mempengaruhi  emosi,  pikiran  dan  kondisi  fisik  seseorang.  Indikator  dari  stres  kerja adalah gejala fisiologis, gejala psikologis, dan tindakan individu.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode survey dengan teknik analisis jalur (path analys) Data penelitian ini dikumpulkan dengan cara memilih sampel  dalam populasi. Populasi terjangkau dalam penelitian ini adalah seluruh guru SD Negeri di Kecamatan Cakung yang berjumlah 219 guru. Dan perhitungan dengan menggunakan slovin, maka di  peroleh  jumlah  sampel  sebanyak  142  guru  yang  dijadikan  sampel  frame  dalam penelitian ini. Data yang dikumpulkan dalam penelitian dijaring melalui kuesioner yang berupa  skala  penilaian  ( rating  scale) dengan  sebaran  skor  antara  1  sampai  dengan  5. Selanjutnya dilakukan uji coba intrumen untuk menentukan butir-butir instrumen yang valid  dan  reliabel.  Teknik  analisis  data  dilakukan  dengan  statistika  deskriptif  dan statistika  inferensial  dengan  terlebih  dahulu  melakukan  uji  prasyarat  analisis  yaitu normalitas populasi dan analisis regresi.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pengaruh Desain kerja terhadap Kualitas Kerja.
Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi 0.343 dan nilai koefisien jalur sebesar  0.284.  hal  ini  bermakna  bahwa  desain  kerja  berpengaruh  secara  langsung terhadap kualitas kerja.
Hasil penelitian ini senada dengan pendapat beberapa ahli di antaranya adalah berdasarkan kajian teoretik dan hasil sintesis yang dikemukakan sebelumnya, diketahui bahwa desain kerja adalah penetapan pekerjaan seseorang atau sekelompok pegawai secara  organisasional  dengan  tujuan  untuk  mengatur  penugasan  kerja  agar  dapat memenuhi  kebutuhan  organisasi  yang  mempengaruhi  kualitas  kerja  dalam melaksanakan tugas-tugasnya.
Dalam  manajemen  sumberdaya  manusia,  salah  satu  cara  mengoptimalkan kinerja  pegawai  dengan  adanya  kesesuaian  penerapan  karakteristik  pekerjaan  atau desain  kerja  yang  mencakup  diantaranya  variasi  tugas,  uraian  keterampilan, kepentingan tugas, wewenang dan umpan balik. Pendekatan klasik mengenai desain pekerjaan  dikemukakan  Hackman  dan  Oldham  dalam  Luthans  dengan  teori karakteristik pekerjaan ( job characteristics theory )
Tingkat  stres  tinggi  disertai  dengan  kemarahan,  kecemasan,  depresi,  gelisah, cepat marah, tegang dan bosan. Sebuah studi menemukan bahwa dampak stres yang paling kuat adalah tindakan agresif seperti sabotase, agresi antar pribadi, permusuhan dan  keluhan.  Jenis  masalah  psikologis  tersebut  relevan  dengan  kualitas  yang  buruk, penghargaan  diri  yang  rendah,  benci  pada  pengawasan,  ketidakmampuan  untuk berkosentrasi  dan  membuat  keputusan.  Samuel  C.  Certo,  S.  Trevis  Certo  (2014:479) menjelaskan, “ quality is defined as how well a product does what it is supposed to do how closely and reliably it satisfies the specifications to which it is built ”. Kualitas didefinisikan sebagai seberapa baik produk melakukan apa yang seharusnya dilakukan seberapa dekat dan andal itu memenuhi spesifikasi yang dibangun. Sejalan dengan pendapat di atas, David L. Goetsch, Stanley B. Davis (2010:5) menyatakan, pengertian kualitas, yaitu, “quality is a  dynamic  state  associated  with  products,  services,  people,  processes,  and  environments  that meets  or  exceeds  expectations” .  Kualitas  adalah  kondisi  dinamik  yang  berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.  Dengan  demikian,  ketepatan  dalam  disain  kerja  dapat  mengakibatkan peningkatan kualitas kerja seseorang.

## Pengaruh Stres Kerja terhadap Kualitas Kerja
Dari  hasil  pengujian  hipotesis  kedua  dapat  disimpukan  bahwa  terdapat pengaruh  langsung  negatif  stres  kerja  terhadap  kualitas  kerja dengan  nilai  koefisien korelasi sebesar -0,294 dan nilai koefisien jalur sebesar -0,216. Ini memberikan makna stres kerja berpengaruh langsung terhadap kualitas kerja.
Hasil penelitian ini senada dengan pendapat beberapa ahli di antaranya adalah Lazarus, R.S and S. Folkman (2015:132) mengatakan stres kerja dapat berdampak kepada kualitas kerja, “ stress is defined as a psychological response to demand that possess certain stakes for the person and that tax or exceed the person's capacity or resources. the demands that cause people  to  experience  stress  are  called  stressors.  the  negative  consequences  that  occur  when demands tax or exceed a person's capacity or resources are called strains. this definition of stress illustrates that it depends  on both the nature  of the demand and the person who confronts it. people differ in terms of how they perceive and evaluate stressors and the way they cope with them. as a result, different people may experience different levels of stress even when confronted with the exact same situation ”. Stres didefinisikan sebagai respon psikologis permintaan yang memiliki saham tertentu untuk orang dan pajak yang melebihi kapasitas atau atau sumber  daya seseorang.  tuntutan yang  menyebabkan  orang mengalami stres  disebut stressor. konsekuensi negatif yang terjadi ketika pajak tuntutan atau melebihi kapasitas atau  sumber  daya seseorang  disebut  strain.  definisi stres menggambarkan  bahwa  itu tergantung pada kedua sifat permintaan dan orang yang berhadapan dengannya. orang berbeda  dalam  hal  bagaimana  mereka  memahami  dan  mengevaluasi  stres  dan  cara mereka  mengatasi  dengan  mereka.  sebagai  akibatnya,  orang  yang  berbeda  mungkin mengalami berbagai tingkat stres bahkan ketika dihadapkan dengan situasi yang sama persis.
Selanjutnya  Schermerhorn  (2012:37),  menyatakan,  “ stress  as  state  of  tendention experienced by individuas facing extraordinary demand, constraints, or opportunity. As we show, stress  can  be  both  positive  and  negative  and  is  important  fact  of  live  in  our  present  work Environment”. Stres seperti yang dialami oleh individu cenderung untuk menghadapi permintaan yang luar biasa, kendala, atau kesempatan. Seperti telah ditunjukkan, stres bisa positif dan negatif dan merupakan fakta penting dalam kehidupan di lingkungan kerja kita saat ini.
Menurut  Bernardin  (2007:379)  mengemukakan, “stress  is  making  workers  sick, increasing the potential for violence at work, and affecting productivity and accident rates”. Stres adalah  membuat  pekerja  sakit,  meningkatkan  potensi  terhadap  kekerasan  di  tempat kerja, dan mempengaruhi tingkat produktivitas dan kecelakaan dalam bekerja dan akan mempengaruhi kualitas kerja seseorang. Selanjutnya menurut John R. Schemerhorn, JR, Richard N. Osborn, Mary Uhl-Bein, James G hunt  (2012:36) mengatakan bahwa stres kerja akan berdampak kepada kualitas pekerjaan seseorang, “ life stressors. a less obvious, though important, source of stress for people at work is the spill lover effect that result when forces in their personal lives spill over to affect them at work. such life stressors as family event, economic difficulties  and  personal  affairs  can  be  all  be  extremely  stressful.  since  it  is  often  difficult  to completely separate  work and non work lives, life stressors can affect the way people feel and behave on their job as well in their personal lives”. Tekanan hidup. Stres bagi orang-orang di tempat  kerja  adalah  efek  ketika  seseorang  meluapkan  perasaan  dalam  kehidupan pribadi  mereka  melebih  batas  untuk  mempengaruhi  mereka  di  tempat  kerja.  seperti stres dalam kehidupan sebagai acara keluarga, kesulitan ekonomi dan urusan pribadi dapat  semua  menjadi  sangat  menegangkan.  Karena  seringkali  sulit  untuk  bekerja dengan  benar  dan  memisahkan  antara  pekerjaan  dengan  kehidupan  non  pekerjaan, tekanan  hidup  dapat  mempengaruhi  perasaan  dan  berperilaku  pada  pekerjaan  dan
dalam melaksanakan kehidupan pribadi mereka yang akan berdampak pada kualitas pekerjaan setiap manusia.
John W. Slocum (2009:188-189) mengatakan bahwa, “ job stress is a common and costly problem in the workplace, leaving few workers untouched. Stress is the excitement, feeling of anxiety, and/or physical tension that occurs when the demands placed on an individual are though to exceed the person’s ability to copet ”. Stres kerja adalah masalah umum yang sering terjadi  di  tempat  kerja,  dengan  meninggalkan  beberapa  pekerjaan  yang  tak terselesaikan.  Sedangkan  definisi  stres  adalah  perasaan  gembira,  kecemasan,  dan ketegangan  fisik  yang  terjadi  ketika  tuntutan  individu  diperkirakan  melampaui kemampuan seseorang. John Bernardin (2007:13) mengatakan, “ job stress has been defined as a situation wherein job related factors  interact with a worker to change his or her psychological and/or psychological condition such that the person is forced to deviate from normal functioning. Stress is considered to be a major problem for workers in todays turbulent and highly competitive environment, with its emphasis on cost control, reduced labor expense amd higher productivity ”. Stres kerja didefinisikan sebagai situasi di mana faktor-faktor pekerjaan berhubungan dan berinteraksi dengan pekerja untuk mengubah kondisi psikologinya sehingga orang tersebut  dipaksa  untuk  menyimpang  dari  fungsi  normal.  Stres  dianggap  menjadi masalah besar bagi lingkungan pekerja dan sangat kompetitif, dengan penekanan dan pengendalian  biaya,  biaya  operasional  berkurang  dengan  produktivitas  yang  lebih tinggi.    Stephen  P.  Robbins,  Mary  Coulter  (2014:346)  mengemukakan, “quality  as  the ability  of  a  product  or  service  to  reliable  do  what  it’s  supposed  to  do  and  to  satisfy customer expectations” .  Kualitas sebagai kemampuan suatu  produk  atau  jasa  untuk  diandalkan melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan untuk memenuhi harapan pelanggan. Menurut Chuck Williams (2011:695), “ quality a product or service free of deficiencies or the characteristic  of  a  product  or  service  that  satisfy  customer  needs ”.    kualitas  produk  atau layanan  gratis  dari  kekurangan  atau  karakteristik  produk  atau  jasa  yang  memenuhi kebutuhan  pelanggan.  Dengan  demikian,  peningkatan  stres  dapat  mengakibatkan penurunan kualitas kerja seseorang.

## Pengaruh Desain Kerja terhadap Stres Kerja
Dari  hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  langsung  negatif  Desain  kerja  terhadap  stres  kerja  dengan  nilai  koefisien korelasi sebesar -0,275 dan nilai koefisien jalur sebesar -0,275. Ini memberikan makna desain kerja berpengaruh langsung terhadap stress kerja.
Hasil penelitian ini senada dengan pendapat beberapa ahli di antaranya adalah Don Hellriegel dan John W. Slocum (2004:184) sebagai berikut, “organizational initiatives for managing stress are typically designed to reduce the harmful effects of stress in three ways: (1) identify and then modify eliminate work stressors, (2) help employees modify their perception and  understanding  of  work  stress,  and  (3)  help  employees  cope  more  effectively  with  the consequences  of  stres”. Inisiatif  organisasi  untuk  mengelola  stres  biasanya  dirancang untuk mengurangi efek berbahaya dari stres dalam tiga cara: (1) mengidentifikasi dan kemudian memodifikasi menghilangkan stres kerja, (2) membantu karyawan mengubah persepsi dan pemahaman tentang stres kerja, dan (3) membantu karyawan mengatasi lebih efektif dengan konsekuensi stres.  Vijay V. Raghavan (2014) menyatakan sebagai berikut, “ this study explores whether organizations can employ job design strategies to relieve organizational  stress  for  information  technology  IT  professionals.  The  effect  of  flexible  work schedule, employee  support and training, and telecommuting as  potential coping resources to relieve stress were studied. Perceived workload, role ambiguity, work facilitation, and decision
latitude were drawn from previous studies as potential stressors of IT professionals. Perceived stress was measured by two commonly used measures: work exhaustion and depressed mood. The results suggest that removing role ambiguity and improving work-facilitation ease work-related stress. Allowing employees to have flexible work schedules was also found to ease their perceptions of workload. Employee support and training strategies were found to influence decision latitude and role ambiguity. Telecommuting did not have any effect on the stressors. Results also indicate that the association between work exhaustion and depressed mood was stronger for males than females”. Penelitian ini mengeksplorasi apakah organisasi dapat menggunakan strategi desain  pekerjaan  untuk  menghilangkan  stres  organisasi  untuk  teknologi  informasi profesional  TI.  Pengaruh  jadwal  yang  fleksibel  kerja,  dukungan  karyawan  dan pelatihan,  dan  telecommuting  sebagai  sumber  daya  potensial  mengatasi  untuk meringankan stres dipelajari. Persepsi beban kerja, peran ambiguitas, fasilitasi kerja, dan keputusan lintang diambil dari studi sebelumnya sebagai stres potensial profesional TI. Dirasakan stres diukur dengan dua ukuran yang umum digunakan: kelelahan kerja dan perasaan  depresi.  Hasil  menunjukkan  bahwa  menghapus  ambiguitas  peran  dan meningkatkan  stres  yang  berhubungan  dengan pekerjaan kerja  fasilitasi  kemudahan. Memungkinkan karyawan untuk memiliki jadwal kerja yang fleksibel juga ditemukan untuk meringankan persepsi mereka tentang beban kerja. Strategi dukungan karyawan dan pelatihan yang ditemukan untuk mempengaruhi keputusan lintang dan ambiguitas peran.  Telecommuting  tidak  memiliki  efek  pada  stres.  Hasil  penelitian  juga menunjukkan bahwa hubungan antara kelelahan kerja dan perasaan depresi lebih kuat untuk laki-laki daripada perempuan.
Jennifer  M.  George,  Gareth  R.  Jones  (2012:183)  menjelaskan, “job  design  is  the process  of linking specific tasks  to specific jobs  and deciding what techniques, equipment and procedures  should  be  used  to  perform  those  task ”.  Desain  pekerjaan  adalah  proses menghubungkan tugas-tugas tertentu untuk pekerjaan tertentu dan memutuskan apa teknik,  peralatan  dan  prosedur  harus  digunakan  untuk  melakukan  tugas  mereka. Selanjutnya  Steven  L.  McShane,  Mary  Ann  Von  Glinow  (2008:176)  mendeskripsikan, “job design the process of assigning tasks to a job, including the interdependence of those tasks with  other  jobs”. Desain  pekerjaan  adalah  proses  tugas  menugaskan  ke  pekerjaan, termasuk  saling  ketergantungan  tugas-tugas  dengan  pekerjaan  lain.  Bernardin (2007:379) mengemukakan, “stress is making workers sick, increasing the potential for violence at  work,  and  affecting  productivity  and  accident  rates”. Stres  membuat  pekerja  sakit, meningkatkan potensi terhadap kekerasan di tempat kerja, dan mempengaruhi tingkat produktivitas  dan  kecelakaan  dalam  bekerja  dan  akan  mempengaruhi  kualitas  kerja seseorang.  Dengan  demikian,  kete[patan  dalam  disain  kerja  akan  mengakibatkan penurunan stres dalam bekerja.

## DAFTAR RUJUKAN
Bernardin,  John, Human  Resource  Management  an  experiental  Approach .  New  York: McGraw-Hill, 2007.
Bisen, Vikram, Priya, industrial psychology New Delhi: New age internastional Ltd, 2010.
Campbell, James quick, jonathan D. Quick, debra L. Nelson, Joseps J. Hurrell, preventive stress  management  in  organizations .  Washington,  DC:  American  psychological association, 1997.
Certo, Samuel C., S. Trevis Certo, Modern Management concept and skills 13 edition . USA: Pearson, 2014.
Colquitt, Jason A., Jeffery A. Lepine, Michael J. Wesson, Organizational behavior improving performance and commitment in the workplace 4 edition ( New York: McGraw-Hill, 2015.
Dessler, Gary, Human Resource Management. Pearson Education: Prentice Hall., 2011.
George, Jenniffer M. R. Jones , Understanding and Managing Organizational Behavior Sixth Edition . New Jersey: Pearson, 2012.
Goetsch, David L., Stanley B. Davis, Quality Management, 6 dition . New Jersey:Prentice Hall, 2010.
Griffin,  Ricky  W.,  Greogory  Moorhead, Organizational  Behavior  Managing  People  and Organization  Eleventh  Edition .  United  State:  South  Western  Cengage  Learning, 2014.
Ivancevich John M., Organizational Behaviour and Management . New York: McGraw-Hill,
2010.
John M. Ivancevich, Organizational Behaviour and Management (New York: McGraw-Hill, 2010.
Kinicki, Robert Williams, Management a Practical Introduction , New York: McGraw-Hill Companies Inc, 2011.
Luthans  .  Fred,  Jonathan  P.  Doh, International  Management .  Singapore:  McGraw-Hill International, 2009.
Luthans,  Fred: Organizational  Behavior ,  12 th Edition .  Singapore:  McGraw  Hill International, 2011.
McShaen, Steven L., Mary Ann Von Glinow , Organizational Behavior 4 th Edition . New York: Mc Graw Hill, 2008.
Nanda, Vivek, Quality Management System Handbook for Product Development Companies . Washington DC: CRC Press, 2005.
Robbins, Stephen P., Mary Coulter, Management 12 edition. USA: Pearson Educational Inc, 2014.
Sallis, Edwar, Total Quality Management in Education. Jogjakarta: IRCiSod, 2012.
Schermerhon John R., Management . USA: Jhon Wiley and Sons Inc, 2011.
Schermerhorn,  John  R.,  Richard  N.  Osborn,  Mary  Uhl-Bein,  James  G.  Hunt, Organizational Behavior 12 Edition . Asia: Wiley, 2012.
Slocum, Hellriegel, Principle of Organizational Behavior . Arizona: South Western, 2009.