## Komparasi Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepercayaan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Produk Tas Elizabeth di Wilayah Kota Jember
(Comparative Direct Effect and Indirect Effect Brand and Product Quality to Consumer of Confidence and Consumer of Loyalty Product Elizabeth in the City of Jember)
Evrylia Tri Purnama Sari, Imam Suroso * , Ketut Indraningrat Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember (UNEJ) Jln. Kalimantan 37, Jember 68121 E-mail : evrytabanyu@gmail.com

## Abstrak
Penelitian   ini   bertujuan   untuk  mengkomparasikan  pengaruh   langsung   dan   tidak   langsung   antara   merek,   kualitas   produk terhadap   kepercayaan   konsumen   dan   loyalitas   pelanggan  pada  sebuah   produk  merek  tas   Elizabeth   di   Wilayah   Kota Jember.Penelitian   ini   dikategorikan   sebagai   penelitian   penjelasan   ( explanatory   research ).   Populasi   dalam   penelitian   ini ditentukan  jumlahnya dengan cara  indikator dikalikan  15  parameter  sehingga  sampel n =  7  × 15  = 105, dengan sampling purposive  yaitu pelanggan  tas  Elizabeth  di  Wilayah Kota  Jember.  Data dikumpulkan menggunakan  kuesioner  sementara analisis data dengan  SEM.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa  pengaruh lansung merek terhadap loyalitas pelanggan sebesar   0,267   sementara   pengaruh   tidak   lansung  merek   terhadap   loyalitas   pelanggan   sebesar   0,443   melalui   kepercayaan pelanggan. Pengaruh lansung kualitas terhadap loyalitas pelanggan sebesar 1,022 sementara pengaruh tidak lansung kualitas terhadap   loyalitas   sebesar   0,049   melalui   kepercayaan.   Kesimpulan   dari   penelitian   in   bahwa  merek   dan   kualitas   produk berpengaruh  terhadap   kepercayaan  pelanggan   dan   loyalitas   pelanggan   produk  tas   Elizabeth   di   wilayah   Kota   Jember. Perusahaan perlu memperhatikan kualitas produk untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Produk, Merek, Kepercayaan, Loyalitas

## Abstract
This   study   aimed   to   compare   the   direct   and   indirect   influence   between   the   brand,   the   quality   of   product   to   consumer confidence   and   customer   loyalty   in   a   bag   branded   products   in   the   Elizabeth   City   area   is   categorized   as   research Jember.Penelitian explanation (explanatory research). The population in this study quantified by means of indicator multiplied by 15 parameters so that the sample n = 7 × 15 = 105, with a purposive sampling bag subscribers Elizabeth City Regional Jember. Data were collected using a questionnaire while the data analysis by SEM. The results of this study showed that the direct influence of brand on customer loyalty by 0.267 while not directly influence brand loyalty of 0.443 customers through customer confidence. Quality direct influence on customer loyalty by 1.022 while not directly influence the quality of the loyalty of 0.049 through trust. The conclusion in that brand and product quality influence on customer trust and customer loyalty Elizabeth bag products in the city of Jember. Companies need to pay attention to the quality of the product to increase the trust and loyalty of customers.
Keywords: Quality Product, Brand, Trust, Loyalty

## Pendahuluan
Seiring   berkembangnya   era   globalisasi   timbul   berbagai macam persaingan yang begitu ketat dari berbagai bidang di dalamnya termasuk di bidang fashion. Peranan dan kegunaan pemasaran   (marketing)   sebagai   salah   satu   fungsi   dalam perusahaan semakin meningkat dan penting untuk mencapai sasaran perusahaan hal ini didasarkan pada semakin penting peranan  dan kegunaan  pemasaran tersebut  disebabkan  oleh persaingan   yang   semakin   tajam,   dimana   dalam   beberapa tahun   belakangan   ini   persaingan-persaingan   yang   agresif, yang   bersaing   dalam   pasar-pasar  yang   sama  untuk  merek- merek produk yang berbeda.
Brand   (merek)   merupakan   salah   satu   faktor   yang dipertimbangkan dalam keputusan pembelian suatu produk. Menurut UU merek No.15 Tahun 2001 pasal 1 ayat 1, merek adalah suatu tanda yang berupa gambar, nama, huruf –huruf, angka-angka,   susunan   warna,   atau   kombinasi   dari   unsur- unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan
dalam   kegiatan   perdagangan   barang   atau   jasa.   Kotler (2000:63) mengungkapkan bahwa merek merupakan sebuah nama,   istilah,   tanda,   symbol   serta   desain   kombinasi   dari seluruhnya   yang   bertujuan   untuk   mengidentifikasi   barang- barang maupun jasa dari suatu kelompok penjual dan untuk membedakan   produk   mereka   dari   para   pesaing.   Apabila merek sudah dikenal oleh semua kalangan akantimbul suatu keinginan   untuk   membeli   produk   tersebut.   Konsumen berharap   bisa   mendapatkan   jaminan   kualitas   pada   setiap kesempatan   penggunaan   produk   tersebut.Semakin   banyak produk yang di jual oleh perusahaan  dengan kualitas yang semakin   tinggi,   maka   rasa   puas   yang   diperoleh   oleh pelanggan akan semakin tinggi pula. Kepercayaan merupakan faktor   yang   sangat   penting   dalam   mengubah   pembeli   atau konsumen menjadi pelanggan pertama kali. Menurut Lau dan Lee   (1999),   kepercayaan   atas   merek   adalah   kesedian seseorang untuk menggantungkan dirinya pada suatu merek dan risikonya karena adanya harapan bahwa merek itu akan memberikan hasil yang positif. Konsumen yang percaya pada
* Corresponding author
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2018, Volume V (2) : 146-152 ISSN : 2355-4665
suatu   merek,   cenderung   akan   mempercayakan   masalahnya pada merek tersebut. Kepercayaan konsumen terhadap merek (brand   trust)   akan   berdampak   terhadap   kesetiaan   sikap ataupun perilaku konsumen terhadap suatu merek (Chauduri &   Holbrook,   2001).   Menurut   Rangkuti   (2002)   yang mengatakan   apabila   konsumen   beranggapan   bahwa   merek tertentu secara fisik berbeda dari merek pesaing, citra merek tersebut akan melekat secara terus menerus sehingga dapat membentuk kesetiaan terhadap merek tertentu yang disebut dengan loyalitas merek.
Kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan   kebutuhan   yang   dinyatakan   secara   tersirat (Kotler,   1997:49).   Menurut   Stefanus,   (2008)   kepercayaan konsumen  merupakan  sebuah jenis refleksi  emosional  bagi perdagangan. Tjptono (2007:258) menyatakan bahwa kualitas produk yang berarti barang ataupun jasa berkontribusi besar pada   kepuasa   pelanggan,   retensi   pelanggan,   loyalitas pelanggan,   pangsa   pasar,   dan   profitabilitas   yang   diperkuat dengan hasil studi yang menunjukan bahwa pangsa pasar dan perputaran   asset   sangat   terkait   dengan   persepsi   terhadap kualitas   barang   pada   suatu   perusahaan.   Maka   dengan kualitasproduk yang baik, para konsumen akan mempunyai rasa  percaya  dan   loyal   dengan   produk  produk  yang   dijual oleh perusahaan tersebut. Jika konsumen belum mengetahui kualitas   produk   yang   dibeli,   konsumen   akan   merasakan tingkat resiko yang tinggi dalam pembelian.
Lau   dan   Lee   (1999)   mengungkapkan   bahwa   kepercayaan akan melibatkan suatu harapan dari kelompok lain dan akan menyebabkan hasil yang positif, meskipun kemungkinan lain akan menyebabkan hasil yang negatif. Kepercayaan terjadi apabila   seseorang   memiliki   kepercayan   diri   dalam   sebuah pertukaran dengan mitra yang memiliki integritas dan dapat dipercaya (Morgan dan Hunt 1994). Sehingga kepercayaan konsumen   merupakan   suatu   proses   keyakinan   dalam   diri produsen untuk menawarkan sebuah produk perusahaan guna mencapai tujuan yang berlangsung dalam jangka panjang dan dapat   dipercaya   untuk   selalu   bersikap   baik   terhadap konsumennya. Dengan kepercayaan konsumen pemasar dapat memertahankan posisinya dalam dunia persaingan.Kepercayaan  memiliki kejujuran  tersendiri  yaitu suatu keyakinan bahwa maksud dan motivasi seseorang akan membawa keuntungan bersama dan tidak akan menimbulkan pengaruh   negatif   atau   merugi.   Kepercayaan   konsumen terhadap suatu produk akan menciptakan loyalitas pelanggan terhadap produk tersebut.
Kepercayaan   konsumen  terhadap   merek   (brand   trust)   akan berdampak   terhadap   kesetiaan   sikap   ataupun   perilaku konsumen   terhadap   suatu   merek   (Chauduri   &   Holbrook, 2001). Gilliland dan Bello (2002) mempertimbangkan kaitan antara kepercayaan, komitmen dan loyalitas, dan hasil studi Gilliland   dan   Bello   (2002)   menunjukkan   kepercayaan pelanggan merupakan anteseden dari komitmen dan loyalitas pelanggan.  Hasil   penelitian   ini  tidak   sependapat   dengan penelitian   yang   telah   dilakukan.   Banyak   pemasar   yang meyakini bahwa loyalitas pelanggan pada dasarnya terbentuk karena adanya kontribusi value dan brand. Menurut Dimyati (2004: 76) menyatakan bahwa value dan brand merupakan dua faktor utama yang menjadi perangsang bagi terjadinya initial  purchase(pembelian  awal)  dan kedua  faktor  tersebut
sekaligus menjadi pendorong terjadinya repetition purchase (pembelian ulang).
Pada   penelitian   ini   peneliti   memilih   perusahaan   Elisabeth sebagai   objek   penelitian   karena   peneliti   merasa   bahwa semakin   banyak   pelanggan   yang   percaya   terhadap   produk Elizabeth terutama pada produk tas. Bahkan Elizabeth sudah diakui   oleh   konsumen   khususnya   dikota   Jember.   Untuk menghadapi persaingan dalam bisnis produk tas ini dan agar tetap   ramai   dikunjungi   konsumen,   maka   Elizabeth   harus melakukan   berbagai   upaya   dalam   kegiatan   pemasarannya agar menarik dan sesuai dimata konsumen. Oleh karena itu, pihak Elizabeth harus tetap patut terhadap atribut – atribut apa   saja   yang   mempengaruhi   konsument   dalam   memilih suatu produk, karena pada saat ini konsumen sudah semakin kritis terhadap kemampuan suatu produk tas dalam menarik konsumennya untuk berbelanja di Elizabeth.
Dari   uraian   di   atas   maka   penelitian   ini   nantinya   akan digunakan   untuk   melihat   bagaimana   Komparasi   Pengaruh Langsung   Dan   Tidak   Langsung   Antara   Merek,   Kualitas Produk   Terhadap   Kepercayaan   Konsumen   Dan   Loyalitas Pelanggan dari sebuah produk khususnya pada tas Elizabeth di Wilayah Kota Jember.

## Metode

## Rancangan atau Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan penelitian explanatory research, yaitu   suatu   penelitian   yang   dilakukan   untuk   menguji hipotesis-hipotesis yang ada.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis   data   dalam   penelitian   ini   adalah   data   primer.   Data primer   adalah   data   yang   diperoleh   secara   langsung   dari responden dengan cara membagikan kuesioner dengan objek yang   sudah   diteliti.   Data   primer   dalam   penelitian   ini menggunakan kuesioner. Kuesioner merupakan pengumpulan data   yang   dilakukan   dengan   cara   memberi   seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.  Dokumentasi   merupakan   teknik   pengumpulan data   sekunder   dengan   pencatatan   data-data   yang   dianggap penting dan berhubungan dengan masalah penelitian. Teknik dokumentasi   dalam   penelitian   ini   dilakukan   untuk memperoleh data-data yang berhubungan dengan sejarah dan perkembangan perusahaan, struktur organisasi, dan data-data lainnya yang sesuai dengan permasalahan penelitian

## Populasi dan Sampel
Populasi   dalam   penelitian   ini   tidak   diketahui   secara   pasti sehingga pengambilan sampel ditentukan  jumlahnya dengan cara indikator dikalikan 15 parameter sehingga sampel n = 7 ×   15  =   105,   sementara   pengambilan   sampel   ditentukan dengan purposive sampling yaitu pelanggan tas Elizabeth di Wilayah Kota Jember.

## Metode Analisis Data
Analisis   data   dalam   penelitian   ini   menggunakan   analisis SEM.  Analisis   SEM   memungkinkan   dilakukannya   analisis terhadap   serangkaian   hubungan   secara   simultan   sehingga memberikan efisiensi secara statistik (Ferdinand, 2006).

## Hasil dan Pembahasan

## Hasil
Deskripsi Responden
Tabel 1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) 1 Laki-laki 3 31.43 2 Perempuan 2 68.57 Pendidikan Terakhir J Jumlah Persentase (%) 1 SD 1 0,952 2 SMP 16 15,24 3 SMA 34 32,38 4 Perguruan Tinggi 54 51,43 Profesi Jumlah Persentase (%) 1 Pelajar/Maasisw 7 16,19 2 Ibu rumah tangga 9 18,1 3 Pegawai Negeri 22 20,95 4 Pegawai Swasta 28 26,67 5 Wiraswasta 19 18,1 Data diolah, Mei 2016
Berdasarkan   tabel   1   dapat   dijelaskan   bahwa   dari   105 responden  sebagian besar adalah perempuan  72 responden. Hal ini menjelaskan bahwa tas Elizabeth banyak digunakan oleh   perempuan.   Tas   berkaitan   dengan   gaya   hidup   dan kebiasaan   yang   sering   dilakukan   oleh   perempuan   yaitu shoping. Tas merupakan bagian dari perlengkapan yang biasa digunakan   untuk   shoping.   Tas   bagi   seorang   perempuan merupakan   moda   dan   menjadi   koleksi.   Pedidikan   terakhir perguruan tinggi yang berjumlah sebanyak 54 responden. Hal ini menjelaskan bahwa penggunaan tas Elizabeth cenderung digunakan oleh kalangan dengan pendidikan tinggi. Hal ini dikarenakan kalangan pendidikan tinggi mengerti mengenai kualitas dan brand dari tas Elizabeth. Elizabeth merupakan produsen tas yang berkualitas dengan menyediakan banyak ragam   pilihan   sesuai   dengan   trend.   Pekerjaan   responden terbanyak  ialah responden  dengan  profesi  sebagai  pegawai swasta   yang   berjumlah   sebanyak   28   responden.   Hal   ini menjelaskan   bahwa   tas   Elizabeth   banyak   digunakan   dari kalangan pegawai swasta. Profesi berkaitan dengan daya beli. Tas Elizabeth dengan kualitas terbaik cenderung memerlukan biaya yang mahal untuk mendapatkannya.

## Analisis Data

## Structural Equation Modeling (SEM)
Hasil pengujian SEM dengan program AMOS 5, memberikan hasil   model   persamaan   struktural   yang   menunjukkan hubungan   antar   variabel   seperti   disajikan   dalam   gambar   1 sebagai berikut.

## Uji Kesesuaian Model (Goodness of fit Test)
Hasil  pengujian  kesesuain  model  dalam  studi  ini  disajikan dalam Tabel 2.
Tabel 2 Indeks Kesesuaian SEM Kriteria fit model Nilai fit model Standar Keterang an X2-chi-square 440.340 Diharapkan lebih kecil dari X2 pada df = 85 yaitu 720.345 Baik Significance Probability 0,000 ≥ 0,05 Maginal RMSEA 0,020 ≤ 0,08 Baik GFI 0,976 ≥ 0,90 Baik AGFI 0,942 ≥ 0,90 Baik CMIN/DF 2,180 ≤ 2 atau 3 Baik TLI 0,987 ≥ 0,90 Baik CFI 0,923 ≥ 0,90 Baik Sumber: Data primer diolah 2016
Berdasarkan Tabel  2 diketahui bahwa dari  delapan kriteria yang digunakan untuk menilai baik atau layak tidaknya suatu model   ternyata   tujuh   kriteria   terpenuhi   dan   satu   kriteria marginal.   Dengan   demikian   dapat   dikatakan   model   dapat diterima, yang berarti ada kesesuaian antara model dengan data.

## Uji Kausalitas
Langkah   selanjutnya   adalah   menguji   kausalitas   hipotesis yang dikembangkan dalam model tersebut. Hasil pengujian koefisien jalur disajikan dalam Tabel 3. Dan dari model yang sesuai,   maka   dapat   diimplementasikan   masing-masing koefisien jalur.
Tabel 3 Hasil Pengujian Kausalitas Hipotesis Koefisien Jalur CR Probabilitas Keterangan Y1ßX1 3,253 2,710 0,007 Signifikan Y2ßX1 0,844 0,365 *** Signifikan Y1ßX2 0,204 1,108 0,01 Signifikan Y2ßX2 1,832 3,474 *** Signifikan Y2ßY1 0,431 0,604 0,021 Signifikan Sumber: Data primer diolah tahun 2016
Berdasarkan   Tabel   3,   interpretasi   masing-masing   koefisien jalur adalah sebagai berikut:
Hipotesis   1  :Merek   berpengaruh   signifikan   terhadap kepercayaan   konsumen   produk   tas   Elizabeth   di   kota Jember.
Merek berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas pelanggan produk   tas   Elizabeth   di   kota   Jember,   yang   terlihat   dari koefisien jalur positif sebesar 0.844 dengan C.R sebesar
0,365  dan   diperoleh   probabilitas   signifikan   (p)   *** (mendekati   nilai   nol)   yang   masih   di   bawah   batas   yang distandartkan yaittu 0,05. Artinya merek produk tas Elizabeth di   kota   Jemberberpengaruh   signifikan   terhadap   loyalitas pelanggan,  yang   berarti   bahwa   jika   persepsi   akan   merek meningkat,   maka   akan   meningkatkan   pula   loyalitas pelanggan   Elizabeth,   sebaliknya   jika   persepsi   akan   merek menurun   maka   akan   menurunkan   persepsi   akan   loyalitas pelanggan. Hasil ini menerima hipotesis ke dua yang berarti Merek berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di kota Jember.

## Hipotesis  2   :Kualitas   produkberpengaruh   signifikan terhadap kepercayaan konsumen produk tas Elizabeth di kota Jember.
Merek   berpengaruh   signifikan   terhadap   kepercayaan konsumen produk tas Elizabeth di kota Jember, yang terlihat dari koefisien jalur positif sebesar 3,253 dengan C.R sebesar 2,710  dan diperoleh  probabilitas signifikan (p)  0,007 yang masih di bawah batas yang distandartkan yaittu 0,05. Artinya merek   produk   tas   Elizabeth   di   kota   Jemberberpengaruh signifikan   terhadap   kepercayaan   konsumen,  yang   berarti bahwa   jika   persepsi   akan   merekmeningkat,   maka   akan meningkatkan   pula   kepercayaan   konsumen   Elizabeth, sebaliknya   jika   persepsi   akan   merekmenurun   maka   akan menurunkan persepsi akan kepercayaan konsumen. Hasil ini menerima   hipotesis   satu   yang   berarti   Merek   berpengaruh signifikan   terhadap   kepercayaan   konsumen   produk   tas Elizabeth di kota Jember.
Hipotesis  3   :Merek   berpengaruh   signifikan   terhadap loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di kota Jember.
Kualitas   produk   berpengaruh   signifikan   terhadap kepercayaan konsumen produk tas Elizabeth di kota Jember, yang terlihat dari koefisien jalur positif sebesar 0,204 dengan C.R sebesar 1,108  dan diperoleh probabilitas signifikan (p) 0,01 yang masih di  bawah  batas yang distandartkan  yaittu 0,05.   Artinya   kualitas   produk   tas   Elizabeth   di   kota Jemberberpengaruh   signifikan   terhadap   kepercayaan konsumen,  yang   berarti   bahwa   jika   persepsi   akan   kualitas produkmeningkat,   maka   akan   meningkatkan   pula kepercayaan   konsumen   Elizabeth,   sebaliknya   jika   persepsi akan   kualitas   produkmenurun   maka   akan   menurunkan persepsi   akan   kepercayaan   konsumen.   Hasil   ini   menerima hipotesis   ketiga   yang   berarti   kualitas   produkberpengaruh signifikan   terhadap   kepercayaan   konsumen   produk   tas Elizabeth di kota Jember.
Hipotesis   4  :Kualitas   produkberpengaruh   signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di kota Jember.
Kualitas   produkberpengaruh   signifikan   terhadap   loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di kota Jember, yang terlihat dari koefisien jalur positif sebesar 1,832 dengan C.R sebesar 3,474dan   diperoleh   probabilitas   signifikan   (p)   *** (mendekati   nol)   yang   masih   di   bawah   batas   yang distandartkan   yaittu   0,05.   Artinya   kualitasproduk   tas Elizabeth   di   kota   Jemberberpengaruh   signifikan   terhadap loyalitas pelanggan,  yang berarti  bahwa jika persepsi  akan kualitas   produkmeningkat,   maka   akan   meningkatkan   pula loyalitas pelanggan Elizabeth, sebaliknya jika persepsi akan kualitas   produkmenurun   maka   akan   menurunkan   persepsi akan loyalitas produk. Hasil ini menerima hipotesis ke empat
yang berarti kualitas produkberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di kota Jember.
Hipotesis   5  :Kepercayaan   konsumen  berpengaruh signifikan   terhadap   loyalitas   pelanggan   produk   tas Elizabeth di kota Jember.
Kepercayaan   konsumen   berpengaruh   signifikan   terhadap loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di kota Jember, yang terlihat dari koefisien jalur positif sebesar 0,431 dengan C.R sebesar 0,604 dan diperoleh probabilitas signifikan (p) 0,021 yang masih di bawah batas yang distandartkan yaittu 0,05. Artinya kepercayaan konsumen produk tas Elizabeth di kota Jember berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang berarti bahwa jika persepsi akan kepercayaan konsumen meningkat,   maka   akan   meningkatkan   pula   loyalitas pelanggan   Elizabeth,   sebaliknya   jika   persepsi   akan kepercayaan   konsumen  menurun   maka   akan   menurunkan persepsi   akan   loyalitas   pelanggan.   Hasil   ini   menerima hipotesis   kelima   yang   berarti   kepercayaan   konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di kota Jember.
Analisis   Komparasi   Pengaruh   Langsung   dan   Tidak langsung

## Pengaruh Langsung Antar Variabel
Tabel 4 Pengaruh Langsung Variabel Laten
Pengaruh Langsung Variabel Eksogen X2 X1 Y1 Y2 Variabel Endogen Y1 ,120 1,085 ,000 ,000 Y2 1,022 ,267 ,409 ,000 Sumber : Data primer diolah tahun 2016

## Pengaruh Tidak Langsung Variabel Laten
Tabel 5 Pengaruh Tidak Langsung Variabel Laten Pengaruh Langsung Variabel Eksogen X2 X1 Y1 Y2 Variabel Endogen Y1 ,000 ,000 ,000 ,000 Y2 ,049 ,443 ,000 ,000 Sumber : Data primer diolah tahun 2016

## Pengaruh Total Antar Variabel Laten
Tabel 6 Pengaruh Total Antar Variabel Laten Keteranga n Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total Y Y X1 0,267 0,443 0,710 X2 1,022 0,049 1,071
Sumber : Data primer diolah tahun 2016
Hasil   penelitian   menunjukkan   bahwa   pengaruh   lansung merek terhadap loyalitas sebesar 0,267 sementara pengaruh tidak lansung merek terhadap loyalitas sebesar 0,443 melalui kepercayaan.   Hal   ini   menjelaskan   bahwa   pengaruh   tidak langsung   lebih   tinggi   dari   pada   pengaruh   lansung,   artinya dalam membentuk loyalitas memerlukan peranan dari merek
dan kepercayaan karena jika hanya merek tanpa kepercayaan maka   loyalitas   konsumen   lebih   rendah.   Hasil   penelitian menunjukkan   bahwa   pengaruh   lansung   kualitas   terhadap loyalitas   sebesar   1,022   sementara   pengaruh   tidak   lansung kualitas   terhadap   loyalitas   sebesar   0,049   melalui kepercayaan. Hal ini menjelaskan bahwa pengaruh langsung lebih tinggi dari pada pengaruh tidak lansung, artinya dalam membentuk loyalitas memerlukan peranan dari kualitas yang baik.

## Pembahasan

## Pengaruh  Merek   terhadap   Kepercayaan   Konsumen Produk Tas Elizabeth di kota Jember
Hasil   pengujian   koefisien   jalur   menunjukkan   merek   yang terdiri dari enam indikator X1.1 Atribut, X1.2 Manfaat, X1.3 Nilai, X1.4 Budaya, X1.5 Pemakaian, dan X1.6 Kepribadian, berpengaruh   positif   dan   signifikan   terhadap   kepercayaan konsumen.   Merek   berpengaruh   signifikan   terhadap kepercayaan konsumen produk tas Elizabeth di kota Jember. Berdasarkan hasil pengujian tersebut maka hipotesis pertama yang   merek   berpengaruh   signifikan   terhadap   kepercayaan konsumen produk tas Elizabeth di kota Jember (diterima).
Hasil penelitian ini sesuai dengan pendapat  Halim (2002: 3) Jika suatu merek mampu memenuhi harapan konsumen atau bahkan   melebihi   harapan   konsumen   dan   memberikan jaminan   kualitas   pada   setiap   kesempatan   penggunaannya, serta   merek   tersebut   diproduksi   oleh   perusahaan   yang memiliki   reputasi,   maka   konsumen   akan   semakin   yakin dengan pilihannya dan konsumen akan memiliki kepercayaan pada   merek,   menyukai   merek   serta   menganggap   merek tersebut   sebagai   bagian   dari   dirinya.   Sehingga   kesetiaan merek akan lebih mudah untuk dibentuk dan perusahaan akan memiliki   “frencaiz”   konsumen   yaitu   nama   merek   yang memiliki kesetiaan konsumen yang kuat, karena kepercayaan merek   (brand   trust)   akan   menentukan   kesetiaan   konsumen terhadap   merek   dan   kepercayaan   berpotensi   menciptakan hubungan-hubungan yang bernilai tinggi.
Hasil   penelitian   ini   mendukung  penelitian   dari  Penelitian Anggraini   (2013)  menunjukkan  bahwa   kualitas,   citra   dan merek   secara   signifikan   berpengaruh   terhadap   loyalitas pelanggan kartu prabayar IM3 (Studi pada Mahasiswa FISIP Universitas   Diponegoro   Semarang).   Dari   penelitian   yang telah dilakukan dapat dijelaskan bahwa penelitian

## Pengaruh   Kualitas  produk  terhadap   kepercayaan konsumen produk tas Elizabeth di kota Jember
Hasil   pengujian   jalur   menunjukkan   kualitas   produkyang terdiri   dari  tiga  indikator   yaitu:  X2.1   Performa,   X2.2 Keistimewaan,   dan   X2.3   Estetika.   Kualitas   produk berpengaruh   signifikan   terhadap   kepercayaan   konsumen produk tas Elizabeth di kota Jember. Berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, hal ini menerima hipotesis ketiga yaitu kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen produk tas Elizabeth di kota Jember (diterima).
Menurut Stefanus (2008) kepercayaan konsumen merupakan sebuah   jenis   refleksi   emosional   bagi   perdagangan.   Hal tersebut   tergantung   pada   tingkat   pemenuhan   produk   yang diharapkan   atau   layanan   manfaat,   serta   tingkat   konsistensi harapan dan hasil aktual. Apabila konsumen mengharapkan
suatu produk pada tingkat  tertentu, dan yang dirasakannya produk   yang   diterima   lebih   tinggi   dari   apa   yang diharapkannya dan tetap menggunakan produk tersebut, maka konsumen tersebut dapat dikatakan percaya. Demikian pula apabila   konsumen   mengharapkan   suatu   tingkat   produk tertentu,   dan   pada   kenyataannya   konsumen   tersebut merasakan   bahwa   produk   yang   diterimanya   sesuai   dengan harapannya,   maka   konsumen   tersebut   dapatlah   dikatakan puas.  Sebaliknya,  bila  kualitas  produk  yang  diterima  lebih rendah   dari   kualitas   produk   yang   diharapkan,   maka konsumen tersebut  akan dikatakan sebagai konsumen yang tidak puas sehingga konsumen tersebut  tidak akan percaya terhadap suatu produk atau dengan kata lain kecewa.

## Pengaruh Merek terhadap loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di kota Jember
Hasil   pengujian   koefisien   jalur   menunjukkan   merekyang terdiri dari enam indikator, berpengaruh positif dan signifikan terhadap   loyalitas   pelanggan.Merek   berpengaruh   signifikan terhadap   loyalitas   pelanggan   produk   tas   Elizabeth   di   kota Jember, yang terlihat dari koefisien jalur positif. Berdasarkan hasil  pengujian tersebut  maka hipotesis kedua yang merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di kota Jember (diterima).
Hasil   penelitian   ini   sesuai   dengan   pendapat  Chauduri   & Holbrook, (2001) kepercayaan merupakan faktor yang sangat penting   dalam   mengubah   pembeli   atau   konsumen   menjadi pelanggan pertama kali. Konsumen yang percaya pada suatu merek,   cenderung   akan   mempercayakan   masalahnya   pada merek   tersebut.   Kepercayaan   konsumen   terhadap   merek (brand   trust)   akan   berdampak   terhadap   kesetiaan   sikap ataupun   perilaku   konsumen   terhadap   suatu   merek.  Hasil penelitian ini  tidak sependapat dengan penelitian yang telah dilakuka   oleh  Penelitian   Anggraini   (2013)  menunjukkan bahwa   kualitas,   citra   dan   merek   secara   signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan kartu prabayar IM3 (Studi   pada   Mahasiswa   FISIP   Universitas   Diponegoro Semarang).

## Pengaruh Kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di kota Jember
Hasil   pengujian   jalur   menunjukkan   kualitas   layanan  yang terdiri   daritiga indicator.Kualitas   produkberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di   kota   Jember,   yang   terlihat   dari   koefisien   jalur   positif. Produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk   tas   Elizabeth   di   kota   Jember,   hal   ini   menerima hipotesis keempat (diterima).
Menurut  Tjptono   (2007:258)   menyatakan   bahwa   kualitas produk yang berarti barang ataupun jasa berkontribusi besar pada   kepuasa   pelanggan,   retensi   pelanggan,   loyalitas pelanggan,   pangsa   pasar,   dan   profitabilitas   yang   diperkuat dengan hasil studi yang menunjukan bahwa pangsa pasar dan perputaran   asset   sangat   terkait   dengan   persepsi   terhadap kualitas barang pada suatu perusahaan.  Hasil penelitian ini mendukung   penelitian   yang   dilakukan   oleh   Penelitian Anggraini   (2013)  menunjukkan  bahwa   kualitas,   citra   dan merek   secara   signifikan   berpengaruh   terhadap   loyalitas pelanggan kartu prabayar IM3 (Studi pada Mahasiswa FISIP Universitas Diponegoro Semarang).
Pengaruh   Kepercayaan   konsumen   terhadap   loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di kota Jember
Hasil   pengujian  jalur menunjukkan  kepercayaan   konsumen yang terdiri dari tiga indikator yaitu: Y1.1 Kemampuan, Y1.2 Kebaikan,   dan   Y1.3  Integritas.   Kepercayaan   konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk tas   Elizabeth   di   kota   Jember.  Berpengaruh   positif   dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di   kota   Jember,   hal   ini   menerima   hipotesis   kelimat Kepercayaan   konsumen   berpengaruh   signifikan   terhadap loyalitas   pelanggan   produk   tas  Elizabeth   di   kota   Jember (diterima).
Menurut  Gilliland   dan   Bello   (2002)   mempertimbangkan kaitan antara kepercayaan, komitmen dan loyalitas, dan hasil studi Gilliland dan Bello (2002) menunjukkan kepercayaan pelanggan merupakan anteseden dari komitmen dan loyalitas pelanggan.  Hasil   penelitian   ini  tidak   sependapat   dengan penelitian yang telah dilakukan.  Penelitian Maharani (2010) menunjukkan   bahwa  kepercayaan   dan   kepuasan   secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan bank Mega Semarang.
Pengaruh   langsung   dan   tidak   langsung   merek   dan kualitas   produk   terhadap   kepercayaan   dan   loyalitas pelanggan produk tas Elizabeth di kota Jember
Hasil   penelitian   menunjukkan   bahwa   pengaruh   lansung merek terhadap loyalitas sebesar 0,267 sementara pengaruh tidak lansung merek terhadap loyalitas sebesar 0,443 melalui kepercayaan.   Hal   ini   menjelaskan   bahwa   pengaruh   tidak langsung   lebih   tinggi   dari   pada   pengaruh   lansung,   artinya dalam membentuk loyalitas memerlukan peranan dari merek dan kepercayaan karena jika hanya merek tanpa kepercayaan maka   loyalitas   konsumen   lebih   rendah.   Hasil   penelitian menunjukkan   bahwa   pengaruh   lansung   kualitas   terhadap loyalitas   sebesar   1,022   sementara   pengaruh   tidak   lansung kualitas   terhadap   loyalitas   sebesar   0,049   melalui kepercayaan. Hal ini menjelaskan bahwa pengaruh langsung lebih tinggi dari pada pengaruh tidak lansung, artinya dalam membentuk loyalitas memerlukan peranan dari kualitas yang baik.
Berdasarkan   pada   karakteristik   responden   diketahui   bahwa responden  sebagian besar adalah perempuan  72 responden. Hal ini menjelaskan bahwa tas Elizabeth banyak digunakan oleh   perempuan.   Tas   berkaitan   dengan   gaya   hidup   dan kebiasaan   yang   sering   dilakukan   oleh   perempuan   yaitu shoping. Tas merupakan bagian dari perlengkapan yang biasa digunakan   untuk   shoping.   Tas   bagi   seorang   perempuan merupakan  moda  dan menjadi  koleksi. Selain itu sebagian besar berpedidikan terakhir perguruan tinggi yang berjumlah sebanyak   54   responden.   Hal   ini   menjelaskan   bahwa penggunaan   tas   Elizabeth   cenderung   digunakan   oleh kalangan   dengan   pendidikan   tinggi.   Hal   ini   dikarenakan kalangan pendidikan tinggi mengerti mengenai kualitas dan brand dari tas Elizabeth. Elizabeth merupakan produsen tas yang berkualitas dengan menyediakan banyak ragam pilihan sesuai   dengan   trend.   Selanjutnya   berdasarkan   pada   profesi sebagian   besar   adalah  pegawai   swasta   yang   berjumlah sebanyak   28   responden.   Hal   ini   menjelaskan   bahwa   tas Elizabeth banyak digunakan dari kalangan pegawai swasta. Profesi   berkaitan   dengan   daya   beli.   Tas   Elizabeth   dengan
kualitas   terbaik   cenderung   memerlukan   biaya   yang   mahal untuk mendapatkannya.
Hasil   penelitian   ini   memberikan   gambaran   bahwa   kualitas produk sangat menjadi pertimbangan bagi konsumen dalam membentuk   loyalitas   ataupun   kepercayaan   dari   merek. Artinya konsumen lebih memepertimbangkan kualitas produk dari   pada   merek   dalam   melakukan   pembelian   ataupun membentuk   keyakinan   atau   kepercayaan   pada   produk. Kualitas dalam suatu produk penting karena berkaitan dengan jumlah   biaya   yang   dikeluarkan   serta   daya   tahan   dalam penggunaan   jangka   lama.   Konsumen   jelas   mencari   produk yang   awet   atau   berkualitas   baik   dibandingkan   dengan memilih   merek.   Jika   dikaitkan   dengan   karakteristik responden   yang   dominan   perempuan,   mahasiswa   serta bekerja   sebagai   wiraswasta   maka   kualitas   menajadi pertimbangan   utama   dalam   melakukan   pembeliaan,   karena mahasiswa   cenderung   selektif   dalam   memutuskan   sesuatu artinya masih membandingkan dengan produk lainnya, serta memiliki   tingkatkan   kebutuhan   akan   tas   yang   awet   untuk kepentingan sehari-hari seperti kuliah shoping dan sebaginya. Selanjutnya   pekerjaan   konsumen   menentukan   tingkat kemampuan dalam melakukan pembelian.

## Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa bahwa merek   dan   kualitas   produk   berpengaruh   terhadap kepercayaan  pelanggan  dan  loyalitas pelanggan  produk  tas Elizabeth di wilayah Kota Jember.

## Referensi
Astri Dhiah Maharani. 2010. Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang. Tidak dipublikasikan. Skripsi. Semarang:   Fakultas   Ekonomi   Universitas Diponegoro.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, Vol. 65, April, pp. 81-93. FandyTjiptono   2007, Strategi  Pemasaran. Edisi  ke  dua,  penerbit  Andi,. Yogyakarta.
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode penelitian manajemen Edisi 2. Badan Penerbit Universitas di Ponegoro, Semarang
Freddy   Rangkuti.   2002. Riset   Pemasaran. Gramedia   Pustaka   Utama, Jakarta.
Gilliland,   David   I.   &   Bello,   Daniel   C.   2002,   Two   sides   to   Attitudinal Commitment: The Effect of Calculative and Loyalty Commitment on Enforcement Mechanism  in  Distribution   Channels, Journal  of  the Academy of Marketing Science Vol. 30 No. 1
Kotler,   Philip.   1997. Manajemen   pemasaran, Edisi   Milenium.   PT Prenhalindo. Jakarta Kotler,   Philip.   2000. Manajemen   pemasaran, Edisi   Milenium:   PT Prenhalindo, Jakarta
Lau.Geok Then and Sook Han Lee.1999.Consumers Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty.. Journal of Market Focused Management. 4. pp 341- 370.
Morgan,   R.M   &   Hunth,   S.D.   1994.The   Comitment-Trust   Theory   of Relationship Marketing. Journal of Marketing 58(3), 20-38.
Mouren,   Margaretha.   2004.   Studi   Mengenai   Loyalitas   Pelanggan   Pada Devisi   Asuransi   Kumpulan   AJP   Bumi   Putra. Jurnal   Sains Pemasaran Indonesia .Vol.iii, No 3, halaman 289-308. Muhammd   Dimyati.   2004. Perilaku   Konsumen   Jilid   2. Diktat   Kuliah. Fakultas Ekonomi Universitas Jember. Jember:
Philip Kotler. 1997. Manajemen Pemasaran. Grafika Indo, Jakarta Rizal Edy Halim, 2002. Dampak Hubungan kepercayaan merek Dan afeksi Merek terhadap Kinerja Merek, J urnal Manajemen Indonesia Vol. 1, no. 2. Jakarta.
Rr.   Anisa   Anggraini   2013.Pengaruh   Kualitas   produk,   Citra   Dan   Merek
Terhadap   Loyalitas   Pelanggan   Kartu   Prabayar   IM3   (Studi   Pada Mahasiswa   FISIP   Universitas   Diponegoro   Semarang).   Tidak e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2018, Volume V (2) : 146-152 ISSN : 2355-4665
dipublikasikan. Skripsi. Diponorogo:   Fakultas   Ilmu   Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro.