## PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG DI JOGJA TRONIK YOGYAKARTA
Vivilya Elisabeth dua taa 2013008084
Alumni  Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiata Tamansiswa vivinelisabeth04@gmail.com

## Abstract
The study aims to determine: 1) the effect of price on purchasing decision Samsung mobile phones, 2) the effect of promotion on purchasing decision Samsung mobile phones, 3) the effect of service  quality  on  purchasing  Samsung  mobile  phones,  4)  the  effect  of  price,  promotion,and service quality to purchasing Samsung mobile phones.
This  study  is  a  survey  research.  The  population  in  this  study  were  consumers  who  buy Samsung  mobile  phones  in Jogja  Tonik,  Yogyakarta .  The  sampling  technique  used  purposive sampling  method  with  a  total  sample  of  100  people.  Data  collection  techniques  using questionnaires that have been tested for validity and reliability. Data analysis techniques used to answer the hypothesis is multiple regression.
The results of this study indicate that: 1) the price and significant positive on purchasing decision  Samsung  mobile  phones  evidenced  from  t  value  of  6.288;  the  significance  value 0.000<0.05; and a regression coefficient of 0.470; 2) the promotion positive and significant effect of purchasing decision Samsung mobile phones, evidenced from t value of 4.058; the significance value  0.000<0.05;  and  a  regression  coefficient  of  0.308;  3)  the  service  quality  of  positive  and significant effect of purchasing decision Samsung mobile phones, evidenced from t value of 3.36; the  significant  value  0.001<0.05;  and  4)  the  price,  promotion,  and  service  quality  effect  on purchasing decision Samsung mobile phones, evidenced by the calculated f value with significant of 0.001<0.05
Keywords: price, promotion, service quality and purchasing decision

## PENDAHULUAN
Merek    atau brand sangat  penting  dalam  pemasaran  produk  atau  jasa.  Kekuatan sebuah  merek  ditandai  dengan  kemampuannya  untuk  bertahan  di  masa  yang  sangat  sulit sekalipun. Sebuah merek dengan sendirinya sanggup melintasi batas dengan adanya dukungan saluran distribusi yang kuat dan memberikan seluruh nilai yang dikehendaki oleh konsumen. Perkembangan  telekomunikasi  seluler  ( handphone )  juga  diikuti  oleh  adanya  volume penjualan yang mengalami kenaikan. Semakin banyaknya produk handphone yang berdiri di kota besar yang salah satunya di kota Yogyakarta, memacu para pengusaha handphone untuk memaksimalkan  dalam  mempertahankan  atau  meningkatkan  perusahaan  agar  dapat  bersaing dengan  perusahaan  sejenis  lainya.Para  pengguna handphone dulu  hanya  terbatas  pada kalangan  bisnis,  namun  sekarang  ini  sudah  mulai  merambah  berbagai  kalangan  masyarakat mulai  dari  pelajar,  mahasiswa,  pegawai  negeri  bahkan  masyarakat  biasa  sudah  banyak  yang menggunakannya. Harga handphone yang memiliki fitur dan sistem operasi lebih modern dari handphone biasa kini dapat dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat. Hal ini menjadi salah satu faktor yang memicu tingginya permintaan handphone yang memiliki fitur terbaru. Selain itu,  citra  merek  produsen smartphone juga  mempengaruhi  keinginan  konsumen  untuk
membeli  produk  jika  ditinjau  dari  kondisi  pasar  Indonesia  yang  didominasi  oleh  merek perusahaan tertentu.Menjawab tantangan tersebut, organisasi  yang berada dibalik kesuksesan handphone di Indonesia terus memperkuat diri. Keunggulan teknologi handphone telah diakui di  seluruh  dunia  dan  telah  dibuktikan  dalam  berbagai  kesempatan,  samsung  mulai  melirik sektor pasar  yang sangat manis.Stanton(1996) mengemukakan bahwa faktor yang berpotensi meningkatkan  kemungkinan  seorang  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk,yakni  terkait dengan evaluasi terhadap kualitas produk, harga, keunikan produk dari segi desain, dan warna serta  layanan  yang  diberikan  produk,  harga  dan  promosi  menjadi  salah  satu  tolak  ukur  bagi keberhasilan  perusahaan  untuk  menarik  minat  konsumen.  Hal  ini  karena  konsumen  akan berminat  membeli  terhadap  suatu  produk  merek handphone .  Strategi  pemasaran  yang  tepat merupakan  salah  satu  cara  untuk  mencapai    tujuan  perusahaan  yaitu  dengan  mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen sehinggga tercipta produk yang tepat. Dengan demikian peningkatan  volume  penjualan  dan  memenangkan  persaingan  dapat  tercapai.  Begitu  juga dilakukan  para  produsen Handphone Samsung    seiring  dengan  permintaan  yang  semakin meningkat.Tjiptono(2008:507)  mengatakan  bahwa  hakekatnya  promosi  adalah  suatu  bentuk komunikasi  pemasaran.  Yang  dimaksud  dengan  komunikasi  pemasaran  adalah  aktivitas pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan  informasi,  mempengaruhi/membujuk,  dan meningkatkan  pasar  sasaran  atas  perusahaan  dan  produknya,  agar  bersedia  menerima, membeli,  dan  loyal  pada  produk  yang  di  tawarkan  perusahaan  yang  bersangkutan.Untuk melaksanakan  hal  tersebut  salah  satunya  dengan  cara  memperkenalkan  suatu  produk  dan membentuk  pemahaman  terhadap  produk  secara  terus  menerus,  sehingga  konsumen  akan mencoba  dan  membelinya.Disamping  persaingan  yang  lebih  ketat,  banyaknya  perusahaan yang  memproduksi Handphone ,  maka  perusahaan  di  tuntut  untuk  memperbaiki  produknya dan meningkatkan program pemasarannya dengan cara memahami perilaku konsumen dalam proses  pembelian  produk handphone .  Kaitannya  dengan  keputusan  pembelian  produk handphone    Samsung,dapat  disimpukan  bahwa  pentingnya  faktor  yang  mempengaruhi perilaku  konsumen  dari  suatu  produk  tertentu.Untuk  dapat  mengantisipasi  pesatnya persaingan  yang dihadapi perusahaan handphone di Yogyakarta agar dapat mempertahankan eksistensinya,  maka  dipandang  perlu  diadakan  penelitian  sejauh  mana  pengaruh  harga, promosi,  kualitas  pelayanan terhadap    keputusan pembelian produk handphone tersebut.Dari uraian diatas, penulis mengambil judul skripsi “Pengaruh harga, promosi, kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Handphone Samsung di Jogja Tronik Yogykarta”.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Harga
merupakan  salah  satu  faktor  penting  dari  sisi  penyedia  jasa  untuk  memenangkan  suatu persaingan dalam memasarkan produknya. Oleh karena itu harga harus ditetapkan. Menurut Augusty  Ferdinand  (2006), harga merupakan salah  satu  variabel  penting  dalam pemasaran, dimana  harga  dapat  mempengaruhi  konsumen  dalam  mengambil  keputusan  untuk  membeli suatu  produk,  karena  berbagai  alasan.  Variabel  harga  diukur  melalui  indikator:  kesesuaian harga  dengan  kualitas  roduk,  perbandingan  harga  dengan  harga  prduk  lain  dan sejenisnya,keseuaian harga produk dengan manfaat yang didapat.
Promosi
adalah    seruan    kegiatan    atau    jenis    kegiatan  pemasaran    yang  ditunjukkan    untuk mendorong  permintaan.    (Philip  Kotler,1990:33).  Variabel  ini  diukur  melalui  indikator: mampu  menarik  perhatian  pelanggan,penayangan  iklan,memberikan  keistimewaan  bagi pelanggan.

## Kualitas pelayanan
Menurut  Wykof,  kualitas  pelayanan  adalah  sebuah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan, serta berkaitan dengan hal itu adalah tindakan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk  memenuhi  harapan  konsumen.  Variabel  kualitas  pelayanan  diukur  dengan  skala ordinal dengan indikator : kenadalan, daya tanggap, jaminan, empati, tangible

## Keputusan pembelian
Menurut  Kotler  (2002),  keputusan  pembelian  adalah  tindakan  dari  konsumen  untuk  mau membeli  atau  tidak  terhadap  produk.  Indikator  keputusan  pembelian:  pengenalan  masalah, pencarian informasi, evaluasi alternative, keputusan pembelian, perilaku setelah pembelian.

## Penelitian  Terdahulu
Tabel 1 Peneliti Judul Penelitian Variabel Hasil Penelitian Muhammad Yusuf (2011) Komalasari (2010) Analisis Pengaruh Promosi, Harga,Kualitas produk,dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian sepeda motor honda.
Pengaruh Bauran pemasaran terhadap perilaku konsumen dalam keputusan pembelian produk
Handphone Nokia
Esries.
Analisis Pengaruh kualitas produk,
merek,dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor Yamaha Jupiter Z (pada dealer Yamaha
Promosi, kualitas produk, harga,dan layanan purna jual.
Produk,harga,tempat dan  promosi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk Handphone
Nokia Eseries.
Kualitas produk,merek, dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk
Terdapat pengaruh yang positif terbsear terhadap promosi,harga,kualitas produk,dan layannan purna jual terhadap keputusan pembelian sepeda motor honda.
Bauran pemasaran mampu mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian.
Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk, merek,dan harga.
Erika Putri Pratiwi (2010)
Krystia
Tambunan(2012)
Wenny Ephardini (2011)
Flag ship shop pemuda semarang) Analisis Pengaruh cita merek,kualitas pelayanan,dan harga terhadap keputusan pembelian bandeng presto(studi kasus pada konsumen di bandeng presto semarang) Analisis faktor- faktor yang mempe ngaruhi keputusan pembelian jam tangan di toko jam star watch Semarang. Sepeda motor
Yamaha Juiter Z.
Variabel bebas(X)= X 1 = citra merek
X 2 = Kualitas pelayanan
X 3= harga
Variabel terikat (Y)= Keputusan
Pembelian
Variabel bebas (X)=
X 1 =Persepsi produk
X 2 = persepsi harga X 3 =efektifitas
promosi
Variabel citra merek,kualitas pelayanan,dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Dari hasil penelitian didapat bahwa variabel persepsi produk,persepsi harga dan efektifitas promosi berpengaruh signifikan dalam mempengaruhi keputusan pembelian.

## Gambar 1 model penelitian

## METODE PENELITIAN Sifat Penelitian
Penelitian    ini    adalah    penelitian      kuantitaif.    Metode    kuantitatif    adalah pendekatan    ilmiah    terhadap    pengambilan    keputusan    manajerial    dan    eksternal. Penelitian  kuantitatif    adalah    penelitian    ilmiah    yang    sistematis    terhadap    bagian- bagian  dan fenomena  alam.

## Definisi Operasional
Harga harga  adalah    penilaian    konsumen    terhadap    suatu    barang    yang    harus    di  bayar    oleh konsumen  untuk  bisa  memperoleh  atau  mendapatkan  harga handphone Samsung tersebut di Jogja  Tronik.  Harga  diukur  berdasarkan  persepsi  konsumen  terhadap  harga  barang yang    ditawarkan    dibandingkan    di  tempat    lain    maupun    kemampuan    konsumen    untuk membeli  barang barang  tersebut.Variabel  harga diukur melalui indikator : Kesesuaian harga dengan  kualiatas  produk,  perbandingan  harga  dengan  harga  produk  lain  dan  sejenisnya, kesesuaian harga produk dengan manfaat yang didapat.

## Promosi
Menurut    Madura    (2007:272)    Promosi    adalah    tindakan    menginformasikan    atau mengingatkan  pelanggan  mengenai  suatu produk  atau  merek  tertentu.  Meskipun  sebuah produk  perusahaan telah  di  produksi,  diberi  harga,  dan  di  distribusikan  dengan  tepat, namun  masih  harus  dipromosikan. variabel ini diukur melalui indikator : Mampu menarik perhatian pelanggan, penayangan iklan, memberikan keistimewaan bagi pelanggan.

## Kualitas  Pelayanan
Menurut  Tjiptono,  kualitas  pelayanan  adalah  suatu  keadaan  dinamis  yang  berkaitan  erat dengan  produk,  jasa,  sumber  daya  manusia,  serta  proses  dan  lingkungan  yang  setidaknya dapat  memenuhi  atau  malah  dapat  melebihi  kualitas  pelayanan  yang  diharapkan.  Variabel kualitas  pelayanan  diukur  dengan  skala  ordinal  dengan  indikator  :Keandalan,  daya  tanggap, jaminan, empati, Tangible.

## Keputusan pembelian
Pengertian  keputusan  pembelian  adalah  proses  yang  dilewati  konsumen  untuk  mengambil keputusan,  dimana  konsumen  benar-benar  memberi(Kotler  dan  Keller  2009:184) Pengambilan  keputusan  merupakan  suatu  kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat dalam  mendapatkan  dan  mempergunakan  barang  yang  ditawarkan.  Indikator  keputusan pembelian  :Pengenalan  masalah,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  keputusan pembelian, perilaku setelah pembelian.

## Populasi dan Sampel
Populasi    adalah    totalitas    dari    semua    objek    atau    individu    yang    memilki  karakteristik tertentu,  jelas,  dan  lengkap  yang  akan  diteliti.  Objek  yang  akan  diteliti  dalam  populasi disebut  unit  analisis  atau  elemen  populasi. Menurut  Hasan  (2008:84)  unit  analisis  dapat berupa orang, perusahaan, media, dan  sebagainya.  Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  para konsumen yang  membeli  Handphone  Samsung  di  Jogja  Tronik  Yogyakarta.

## Teknik Pengambilan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2014:81)  “Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut”.  Untuk  menentukan  sampel  yang  diambil  menggunakan teknik non probability  sampling ,  yaitu  teknik  pengambilan  sampel  dimana  tidak  semua anggota  populasi  dalam  posisi  yang  sama-sama  memiliki  peluang  untuk  dipilih  menjadi sampel. Teknik non probability sampling ini menggunakan pendekatan aksidental  sampling, yaitu  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan  atau  siapapun  yang  secara  kebetulan bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel.  Jumlah  sampel  yang  digunakan adalah 100 orang responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hipotesis
H 1 :  Variabel   Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap   keputusan pembelian  Handphone Samsung  di  Jogja  Tronik  Yogyakarta.
H 2 :  Variabel  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  Handphone Samsung  di  Jogja  Tronik .
H 3 :  Variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan   pembelian Handphone   Samsung  di  Jogja  Tronik Yogyakarta.

## Tabel 2
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz ed Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.59312530 Most Extreme Differences Absolute .044 Positive .030 Negative -.044 Kolmogorov-Smirnov Z .440 Asymp. Sig. (2-tailed) .990 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Berdasarkan  tabel  2  dapat  dilihat  pada  kolom Kolmogorov-Smirnov diketahui  bahwa  nilai signifikansi  0.772.  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  linier  telah  menggunakan data residual berdistribusi normal.
Tabel 3 Hasil Uji Multikolinieritas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) -2.981 4.352 -.685 .495 Harga .415 .066 .470 6.288 .000 .901 1.11 0 Promosi .314 .077 .308 4.058 .000 .874 1.14 4 KualitasPelayan an .298 .089 .243 3.362 .001 .961 1.04 0

## a. Dependent Variable: KeputusanPembelian
Dari  tabel  3  dapat  diketahui  nilai variance  inflaction  factor (VIF)  ketiga  variabel  X1 (Haga) = 1.110, X2 (Promosi) = 1.144 dan X3(Kualitas pelayanan) = 1.040 lebih kecil dari 10 dan  nilai  tolerance  diatas  0,1  sehingga  disimpulkan  bahwa  antar  variabel  bebas  Harga, Promosi,dan  Kualitas  pelayanan  terhadap  variabel  dependen  yaitu  keputusan  pembelian  tidak terjadi masalah multikolinieritas.
Tabel 4

## Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.256 2.635 -.097 .923 Harga -.007 .040 -.018 -.166 .869 Promosi .054 .047 .126 1.162 .248 KualitasPelayana n .012 .054 .024 .228 .820
a. Dependent Variable : ABS_RES TIDAK TERJADI HETEOKARENA NILAI SIG > 0,05

## Tabel 5
Hasil Analisis Regresi Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -2.981 4.352 -.685 .495 Harga .415 .066 .470 6.288 .000 Promosi .314 .077 .308 4.058 .000 KualitasPelayana n .298 .089 .243 3.362 .001

## Sumber: Data primer, 2017
Berdasarkan  tabel  5  maka  diperoleh  persamaan  garis  regresi  linear  berganda  pada beta sebagai berikut.

## Kpm = 0.470H+0.308P+0.243kp+e.
Pada  persamaan  diatas  menunjukkan  pengaruh  variabel  bebas  yaitu  Harga,  Promosi,  dan Kualitas  pelayanan  terhadap  variabel  terikat  yaitu  keputusan  pembelian.  Koefisien    Harga bernilai  positif  sebesar  0.470  dan  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  0.05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan  Harga  akan  meningkatkan  keputusan  pembelian. Sedangkan Promosi bernilai positif  0.308 dan nilai signifikan lebih kecil dari 0.05 sehingga Promosi  naik maka keputusan pembelian  akan meningkat.
Dan variabel Kualitas Pelayanan  bernilai positif 0.243  dan nilai sgnifikan lebih kecil dari 0.05 sehingga Kualitas pelayanan naik maka keputusan pembelian meningkat.
Tabel 6 Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression  710.294 3 236.765 34.143  .000 b Residual 665.706 96 6.934 Total 1376.000  99 a. Predictors: (Constant), Kp, H,P b. Dependent Variable: Kpm
Sumber: Data primer, 2017 diolah (Lampiran 3)
Hasil Uji Hipotesis 4: Hasil  uji  F  tabel  diatas  diperoleh  signfikasi  F  sebesar  .000 b  ,, karena  0.000<0,005 sehinga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  ini  menunjukan  bahwa  secara  simultan  antara variabel  Harga,  Promosi  dan  Kualitas  pelayanan  ada  pengaruh  secara  bersama-sama terhadap variabel keputusan pembelian Di Jogja Tronik Yogyakarta.

## Tabel 7
Hasil Uji Koefisien determinan R 2
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate 1 .718 a .516 .501 2.633
a. Predictors: (Constant), Kp, H, P.
b. Dependent Variable: Kpm
Sumber: Data primer, 2017 Dari  tabel  7  menunjukkan  bahwa  besarnya  koefisien  determinasi  ( Adjusted R 2 )=  0.501  yang  menunjukan  variabel  bebas  secara  bersama-sama  mempengaruhi variabel  terikat  sebesar  50.1%  sisanya  sebesar  49.9%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.

## PENUTUP Kesimpulan
Terdapat  pengaruh  positif  signifikan  harga terhadap  keputusan  pembelian  handphone Samsung di Jogja Tronik Yogyakarta . Terdapat pengaruh positif signifikan promosi terhadap keputusan  pembelian  handphone  Samsung  di  Jogja  Tronik  Yogyakarta.  Terdapat  pengaruh
positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  handphone  Samsung  di  Jogja  Tronik Yogyakarta

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang diperoleh, maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut:
Mengenai Harga, Pimpinan perusahaan hendaknya lebih cermat dan teliti dalam menetapkan harga  pokok  produksi  karena  ketetapan  dalam  menentukan  harga  pokok  produksi  akan mempengaruhi besar kecilnya volume penjualan yang pada akhirnya akan mempengaruhi laba dan kurangnya minat pembelian pada handphone samsung di Jogja Tronik Yogyakarta.Hasil penelitian menunjukan bahwa menurut responden, perusahaan juga harus memperhatikan alat promosi lainnya selain promosi penjualan dan iklan yang yaitu seperti penjualan perorangan, hubungan  masyarakat,  dan  mengadakan  acara  khusus  dan  untuk  menjaga  kepercayaan  dari setiap konsumen, perusahaan di harapkan senantiasa menjaga pelayanan serta kualitas produk yang ditawarkan agar kepuasan dan loyalitas konsumen tetap terjaga dengan baik. Mengenai pelayanan,  hendaknya  lebih  diperhatikan  karena  variabel  pelayanan  yang  mempunyai pengaruh  terbesar  dalam  keputusan  pembelian.  Hendaknya  kualitas  pelayanan  lebih ditingkatkan dengan cara mengutamakan unsur kecepatan, ketepatan, keamanan, keramahan, dan  kenyamanan  sehingga  konsumen  merasa  puas  dan  merasa  dihargai.  Dalam  hal  ini pemimpin  berusaha  untuk  selalu  berkomunikasi  dengan  para  pelanggannya  untuk mengemukakan  saran  dan  keluhan-keluhan  secara  lisan  saat  konsumen  Jogja  Tronik Yogyakarta  sehinga  pada  akhirnya  pemimpin  perusahaan  ini  mendapat  masukan-masukan yang  bermanfaat  bagi  Jogja  Tronik  Yogyakarta  tersebut.  Bagi  peneliti  selanjutnya,  untuk memperluas  obyek  penelitian  yang        dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian,  karena faktor  harga,promosi,kualitas  pelayanan  berpengaruh  sebesar  50.1%  sisanya  sebesar  49.9% yang dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain yang diduga memberikan kontribusi terhadap keputusan pembelian adalah harga dan promosi yang dilakukan oleh Yunita (2012).

## DAFTAR PUSTAKA
Aria  Yeni,  2008.  Penilitian  dengan  judul  :” Pengaruh  persepsi  harga,  promosi  penjualan, kelengkapan produk, lokasi  dan pelayanan terhadap loyalitas konsumen  di  toko progo Yogyakarta”, Yogyakarta: Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa.
Basu swastha, 2001. Manajemenpemasaran modern , Yogyakarta.
Basu swashta dan Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen , Edisi 1, Yogyakarta: Liberty.
C. Mowen and M. Minor, 2002 . Perilaku Konsumen dan Manajemen Pemasaran, alih bahasa Dwi Yahya Kartika, Jakarta: Erlangga.
Christina Widhya Utami. 2010. Manajemen Ritel . Jakarta: Salemba Empat.
Christina Widhya Utami.2012. Manajement Ritel Edisi 2 . Jakarta : Salemba Empat Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran : Sari Kuliah. Bandung: Satu Nusa.
Fure,  Hendra.  2013. Pengaruh  Keberagaman  Produk,  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Keputusan Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca .
Ferdinand,  2002. Metode  Penelitian  Manajemen ,  Pedoman  penelitian  sekripsi,  Tesis  dan disertai ilmu manajemen, Semarang, Badan Penerbit: Universitas Dipanegoro.
Ghozali.1.2006. Aplikasi  Analisis  Multivriate  Dengan  program  SPSS. Edisi  II.  Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali.  2011. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS. Edisi  II.  Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Indriantoro.  1999. Metodologi  Penelitian  Bisnis  untuk  Akuntansi  dan  Manajemen. Edisi Pertama. BPFE Yogyakarta. Yogyakarta.
Ibnu, Widiyanto, 2008. Pointers: Metodologi Penelitian. Semarang: BP Undip
Kasmir. 2005. Etika Customer Service . Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Kotler,  P.  2002. Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia : Analisis,  Perencanaan  ,Implementasi dan Pengendalian . Salemba Empat. Jakarta. Kotler,  P  dan  G  Amstrong.  2004, Prinsip-prinsip  Marketing ,  edisi  ketujuh,penerbit  salemba empat, jakarta.
Kotler,  P,  2005 ,  Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia ,  Edisi  pertama,  penerbit  Salemba Empat,Jakarta.
Kotler  ,  P  dan  K  Keller,  2007, Manajemen  Pemasaran Jilid  1,  Edisi  Kedua  Belas,  PT. Indeks,Jakarta.
Lupiyoadi, 2001 . Manajemen Pemasaran Jasa , Penerbit: Salemba empat, Jakarta.
Lupiyoadi  dan  Hamdani,  2006. Manajemen  Pemasaran  Jasa. edisi  2,  Penerbit:  Salemba empat.
Leslie,  2004. Measuring  Customer  Satisfaction. Jakarta,  Penerbit:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama.
M.  Taufik  Amir,  2005 .  Manajemenritel,  Panduan  Lengkap  Pengelolaan  Toko  Modern . Jakarta: penerbit PPM.
Mangkunegara Prabu. A, 2009. Perilaku Konsumen , Bandung: Refika Aditama
Margono, 2010. MetodologiPenelitianPendidikan , Jakarta, Penerbit: RinekaCipta
Nur  Indriantoro.  2002. Metodelogi  Penelitian  Bisnis  untuk  Akuntansi  dan  Manajemen . Cetakan 2. BPFE-Yogyakarta. Yogyakarta.
Puspa  Melati,  Stefina.  2013. Pengaruh  Lokasi,  Harga  dan  Kualitas  pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Pada Perumahan Graha Candi Golf Semarang.
Raharjani,  Jeni.  2005. Analisis  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Studi Kasus Pada Pasar Swalayan di Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang). Dalam Jurnal Studi Manajemen & Organisasi , Vol. 2 No. 1 Hal 1-15.
Schiffman, Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen . Edisi 7. Jakarta: PT. Indek
Septadianti, D. P. (2012). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian di Alfamart waralaba . Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. Sugiyono,2007, Metode Penelitian Administrasi , Penerbit Alfabeta,Bandung. Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Kualitatif dan R & D , Penerbit Alfabeta,   Bandung.
Swasta,B,2010 , Manajemen Penjualan,Penerbit BPFE , Yogykarta. Tjiptono,Fandy.2001. Strategi  Pemasaran.Edisi Pertama . Andi Ofset. Yogyakarta. Tjiptono , F, 2006, Pemasaran jasa , Penerbit Bayumedia Publishing,Malang.
Tjiptono . 2007. Strategi Pemasaran . Edisi Pertama. Andi Ofset. Yogyakarta
Tjiptono,F,2008, Service  Management  Layanan  Prima ,  Edisi  Kedua,  Penerbit  CV  Andi Offset, Yogyakarta.
Umar  .H.2000. Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  konsumen .  PT.  Gramedia  Pustaka  Utama. Jakarta.
Widagdo.  2011. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi  Terhadap  Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada PT. Xyz Palembang
Yusuf,  M.  2011. Analisis  Pengaruh  Promosi,  Harga,Kualitas  produk,  Dan  Layanan  Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda . Skripsi . Semarang