DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i3 Received: 23 Maret 2024, Revised: 16 April 2024, Publish: 17 April 2024 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Pengaruh Motivasi, Mutasi dan Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kinerja Pegawai Melalui Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening (Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia)
Jems D. Melowdies 1 , John E.H.J. FoEh 2
1 Universitas Katolik Widya Mandira Kupang, Indonesia, jemssina@gmail.com 2 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, john.edward@dsn.ubharajaya.ac.id
Corresponding Author: jemssina@gmail.com
Abstract: Performance  is  a  work  achievement  that  is  assessed  based  on  the  quantity  and quality obtained by a worker while carrying out their duties based on the accountability they receive. This  article discusses a literature review regarding factors  that  influence employee performance,  namely  leadership,  work  environment,  communication,  organizational  culture and job satisfaction. The results of literature reviews and similar research studies can use the SEM  PLS  analysis  method  so  that  conclusions  can  be  obtained:  1)  Work  motivation  has  a significant  influence  on  employee  performance;  2)  Mutations  have  a  significant  impact  on employee  performance;  3)  The  quality  of  public  services  has  a  significant  influence  on employee  performance;  4)  Job  satisfaction  has  a  significant  influence  on  employee performance; 5) Work motivation has a significant influence on employee job satisfaction: 6) Mutation  has  a  significant  influence  on  employee  job  satisfaction;  7)  The  quality  of  public services has a significant influence on employee job satisfaction; 8) Job satisfaction is able to mediate work motivation, transfers and the quality of public services in influencing employee performance.
Keyword: Employee  Performance,  Job  Satisfaction,  Work  Motivation,  Transfers,  Quality  of Public Services.
Abstrak: Kinerja merupakan capaian kerja yang dinilai berdasar pada jumlah maupun mutu yang  didapatkan  seorang  tenaga  kerja  selama  menjalankan  tugas  berdasar  pada pertanggungjawaban  yang  ia  dapatkan.  Artikel  ini  membahas  kajian  pustaka  perihal  faktor yang  memengaruhi  kinerja  pegawai,  yakni  kepemimpinan,  lingkungan  kerja,  komunikasi, budaya organisasi maupun kepuasan kerja. Hasil dari kajian pustaka dan studi hasil penelitian sejenis  dapat  mempergunakan  metoda  analisis  SEM  PLS  sehingga  dapat  diperoleh kesimpulan:  1)  Motivasi  kerja  memengaruhi  signifikan  bagi  kinerja  pegawai;  2)  Mutasi memengaruhi  signifikan  bagi  kinerja  pegawai;  3)  Kualitas  pelayanan  publik  memengaruhi signifikan  bagi  kinerja  pegawai;  4)    Kepuasan  kerja  memengaruhi  signifikan  bagi  kinerja pegawai; 5) Motivasi kerja memengaruhi signifikan bagi kepuasan kerja pegawai: 6) Mutasi memengaruhi  signifikan  bagi  kepuasan  kerja  pegawai;  7)  Kualitas  pelayanan  publik
memengaruhi signifikan bagi kepuasan kerja pegawai; 8) Kepuasan kerja mampu memediasi motivasi  kerja,  mutasi  maupun  kualitas  pelayanan  publik  dalam  memengaruhi  kinerja pegawai.
Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Kepuasan Kerja, Motivasi Kerja, Mutasi, Kualitas Pelayanan Publik .

## PENDAHULUAN
Bahwa organisasi sebagai prosedur atau upaya yang dilaksanakan oleh beberapa orang untuk  bekerja sama dan  menjalin interaksi  secara aktif. Penggambaran maupun penyusunan interaksi  bisa  melalui  struktur  guna  menunjang  upaya  memperoleh  tujuan  yang  sudah terencana.  Organisasi  bisa  memperoleh  tujuannya  bila  aktivitas  di  dalamnya  dikerjakan secara terstruktur dan terprogram  berdasar pada  yang sudah ditentukan. Peranan manusia di dalam  organisasi  cukup  vital,  terkhusus  terkait  posisinya  sebagai  sumber  daya.  Manusia menjadi faktor penting guna memaksimalkan produktivitas kerja. Kehadiran manusia selama memaksimalkan  produktivitas  kerja  erat  kaitannya  dengan  unsur  lainnya  di  dalam  sistem kerja, misalnya mutu layanan yang disediakan oleh organisasi.
FoEh,  John  E.H.J.,  Meutia  Kardinah  Indriana  dan  Rudy  Basuki  (2021:278) memaparkan bahwasanya kinerja seorang tenaga kerja kerap diperjelas sebagai upaya untuk mencapai tugas sesuai tanggung jawab: pekerja atau karyawan selama bekerja wajib beracuan pada program kerja demi memperlihatkan tingkat kinerja organisasi dalam memperoleh visi misi dan tujuannya. Mangkunegara (2017:9) menambahkan bila kinerja sebagai prestasi atau capaian kerja yang didapatkan oleh individu maupun sekelompok individu. Kinerja pegawai menjadi  tingkat  kesuksesan  pegawai  selama  menjalankan  tanggung  jawab  dan  tugasnya. Mathis  &  Jackson  dalam  Samsudin  (2018:  75)  menyampaikan  bila  kinerja  ialah  segala sesuatu  yang  pegawai  kerjakan  atau  tidak  mereka  kerjakan.  Kinerja  pegawai  berpengaruh terhadap jumlah pegawai yang berkontribusi pada kinerja suatu perusahaan.
Kepuasan  kerja  menjadi  faktor  pertama  yang  memengaruhi  kinerja  pegawai.  Kinicki and  Kreitner  dalam  Syah  (2019:86)  memperjelas  jika  kepuasan  kerja  ialah  respons  sikap ataupun  emosi  terhadap  beberapa  segi  pekerjaan.  Pengertian  tersebut  mengartikan  bila kepuasan kerja tidak menjadi konsep utama. Secara relatif, individu bakal merasa terpuaskan oleh  satu  aspek  pekerjaan,  serta  bisa  mengalami  ketidakpuasan  dengan  satu  atau  beberapa aspek.  Kepuasan  kerja  ialah  perasaan  positif  mengenai  tugas  kerja  yang  menjadi  hasil  atau capaian dari evaluasi karakteristik di dalamnya.
Faktor  selanjutnya,  yaitu  motivasi.  Tenaga  kerja  menjadi  aset  terpenting  bagi perusahaan  atau  organisasi.  Tenaga  kerja  menjadi  penentu  kesuksesan  organisasi  dalam mencapai  tujuannya.  Pegawai  dengan  mutu  yang  rendah  selama  menjalankan  tugas  bisa memicu  organisasi  atau  perusahaan  kesulitan  dalam  mencapai  tujuan,  begitu  sebaliknya. Tingginya kinerja pada diri seseorang bisa berasal dari dukungan atau motivasi yang tinggi. Lain  bila  seseorang  dengan  kinerja  rendah,  maka  ia  tidak  memperoleh  motivasi  yang mencukupi.  Motivasi  kerja  menjadi  pendorong  atau  hal  esensial  yang  terjadi  pada  keadaan atau  lingkungan  kerja  di  suatu  organisasi.  Berhasil  atau  gagalnya  organisasi  kerap dihubungkan dengan motivasi kerja pegawainya (Suryani, Ni Kadek, dan John E.H.J. FoEh, 2018: 55).
Faktor  lanjutan,  yaitu  mutasi.  Sesuai  pemaparan  Hasibuan  (2017:74),  motivasi  ialah perubahan jabatan/kedudukan/tempat kerja/pekerjaan yang terlaksana secara vertikal ataupun horizontal  di  dalam  perusahaan.  Tanjung  dan  Rahmawati  dalam  Syahril  (2018:66) menyampaikan,  mutasi  bisa  meliputi  beberapa  definisi.  Pertama,  mutase  ialah  aktivitas memindah  pegawai  dari  satu  tempat  kerja  ke  bagian  atau  unit  kerja  lainnya  atau  memindah pegawai dari unit kerja dengan kelebihan tenaga kerja ke unit yang kekurangan pekerja atau
yang membutuhkan tenaga kerja baru. Mutase berkaitan dengan tahap memindahkan fungsi, tugas, pertanggungjawaban, dan status  ketenagakerjaan pegawai  ke kondisi  tertentu. Kedua, mutase ialah memindahkan pegawai dari tugas sat uke tugas lainnya di dalam unit kerja yang tidak berbeda atau di dalam organisasi yang kerap disebut sebagai pengalihtugasan.
Faktor  selanjutnya,  yaitu  kualitas/mutu  pelayanan.  Kotler  &  Keller  (2016:143) mengutarakan  bila  kualitas  merupakan  pemenuhan  atas  fitur  dari  suatu  produk/jasa  dengan kemampuan  memberi  rasa  puas  terhadap  kebutuhan.  Kasmir  (2017:47)  menambahkan  bila kualitas  layanan  merupakan  tindakan  individu  atau  organisasi  dengan  maksud  memberi kepuasan ke konsumen atau pegawai.
Kajian ini akan menganalisis apakah motivasi kerja, mutasi maupun kualitas pelayanan publik memengaruhi kinerja pegawai dengan kepuasan kerja merupakan variabel intervening - nya.
Kerangka pikir kajian ini dapat digambarkan seperti uraian di bawah:

## Gambar 1. Kerangka Pikir
Hipotesis dalam kajian pustaka ini adalah:
1. Motivasi kerja memberi pengaruhnya secara substansial bagi kinerja pegawai
2. Mutasi memberi pengaruhnya secara substansial bagi kinerja pegawai
3. Kualitas pelayanan publik memberi pengaruhnya secara substansial bagi kinerja pegawa
4. Kepuasan kerja memberi pengaruhnya secara substansial bagi kinerja pegawa
5. Motivasi kerja memberi pengaruhnya secara substansial bagi kepuasan kerja pegawai
6. Mutasi memberi pengaruhnya secara substansial bagi kepuasan kerja pegawai
7. Kualitas  pelayanan  publik  memberi  pengaruhnya  secara  substansial  bagi  kepuasan  kerja pegawai
8. Kepuasan  kerja  memediasi  motivasi  kerja,  mutasi  maupun  kualitas  pelayanan  publik dalam memengaruhi kinerja pegawai.

## METODE
Ketentuan  penulisan  karya  ilmiah  ini  memanfaatkan  metode  kualitatif  maupun  kajian pustaka.  Kajian  pustaka  atau  studi  kepustakaan  memuat  teori  yang  sesuai  dengan permasalahan  dalam  studi  ini.  Pada  poin  ini,  peneliti  akan  mengkaji  konsep  maupun  teori yang dipergunakan sesuai  literatur  yang sudah ada, terkhusus  para karya ilmiah  yang sudah terpublikasi  ke  beberapa  jurnal  ilmiah.  Kajian  pustaka  berperan  sebagai  perancang  konsep atau teori sebagai  fondasi  dari kajian  yang hendak terlaksana  (Sujarweni,  2014:  57). Dalam melakukan  telaah  bahan  pustaka,  terdapat  banyak  sumber  yang  dipergunakan,  yaitu  buku, jurnal  ilmiah, referensi  statistik,  hasil penelitian, termasuk sumber dari internet  atau sumber lain yang sesuai.
Penelitian  ini  direncanakan  untuk  dilaksanakan  pada  Balai  Pengelola  Transportasi Kelas  II  Nusa  Tenggara  Timur,  dengan  jumlah  sampe  penelitian  sebanyak  73  orang.  Data akan  dikumpulkan  mempergunakan  angket  maupun  wawancara.  Data  hasil  studi  hendak melalui proses pengolahan dengan aplikasi SEM-PLS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Motivasi Kerja Memengaruhi Kinerja Pegawai
Penelitian  milik  Liliana  (2021)  memperjelas  bila  motivasi  kerja  memengaruhi substansial  bagi  kinerja  karyawan  PT  Godrej  Indonesia  di  Jakarta  Timur.  Demikian  juga dengan  karya  ilmiah  milik  Fauziah  (2020),  mendapati  bahwasanya  motivasi  kerja memengaruhi  substansial  bagi  kinerja  karyawan  Plaza  Foto  di  Bandar  Lampung.  Sama seperti  penuturan  FoEh,  John  E.H.J.  Eliana  papote  (2021:60),  menyampaikan  bila  motivasi kerja berhubungan dengan kinerja.
Teori  pengharapan  yang  disampaikan  Vroom  (Badeni,  2017:86)  memberi  penjelasan mengenai  keterkaitan  motivasi  terhadap  kinerja.  Pegawai  berkenan  untuk  berupaya  secara maksimal bila apa pun yang ia yakini atas upaya itu bisa berimbas terhadap penilaian kinerja yang  baik.  Penilaian  kinerja  yang  baik  turut  berimbas  pada  peningkatan  nominal  upah  dan kesempatan  mendapat  promosi,  serta  hal  tersebut  memberi  peluang  pegawai  untuk memperoleh tujuan pribadi. Atas dasar itulah, faktor motivasi dalam mengoptimalkan kinerja menjadi  unsur  terpenting  karena  capaian  kerja  karyawan  bisa  berdampak  maksimal  dalam mencapai tujuan perusahaan atau tujuan pribadi.

## Mutasi Memengaruhi Kinerja Pegawai
Studi Farida (2017) menyatakan bila mutasi oleh Dinas Perindustrian dan Perdagangan memengaruhi  kinerja  PNS  Dinas  Perindustrian  dan  Perdagangan  Provinsi  Sumatra  Utara. Demikian juga dengan  studi  Husain  (2022) mendapati bila mutas memberikan pengaruhnya secara positif substansial bagi kinerja karyawan di Kantor Camat Suwawa Timur.
Mutasi pegawai yang terlaksana dalam organisasi, untuk  mengisi kebutuhan organisasi akan SDM berdasar pada bidang layanan organisasi tersebut. Untuk itu, mutasi pegawai tidak hanya  dilakukan  atas  dasar  hubungan  emosional  atau  atas  dasar  kedekatan  kerabat,  namun perlu  berdasarkan  prosedur  yang  tepat.  Sastrohadiwiryo  dalam  Suwatno  (2016:  130) mengemukakan  bahwa  prosedur  penempatan  pegawai  harus  diseleksi  dengan  baik  sehingga penempatan  pegawai  didasarkan  pada  analisis  tenaga  kerja  dan  sesuai  dengan  kebutuhan organisasi.

## Kualitas Pelayanan Memengaruhi Kinerja Pegawai
Studi  Rusvitawati  (2022)  memaparkan  bahwasanya  kualitas  pelayanan  internal memengaruhi substansial bagi kinerja pegawai PT NS Tractors. Demikian juga dengan studi Santhi (2018),  memperoleh hasil bila kualitas layanan memengaruhi positif substansial bagi kinerja karyawan.
Kinerja karyawan bisa dianggap baik jika pegawai bisa melaksanakan tanggung jawab atau tugasnya hingga benar-benar selesai, mengingat secara umum penilaian kinerja beracuan pada segala sesuatu yang sudah pegawai kerjakan dan hasil kerja yang sudah ia capai. Santhi (2018:  56)  memaparkan  bahwasanya  kunci  untuk  mencapai  kinerja  ialah  memberi  mutu layanan secara optimal. Mutu layanan diperjelas sebagai pernyataan perihal sikap, keterkaitan yang diperoleh sesudah membandingkan ekspetasi terhadap kinerja.

## Kepuasan Kerja Memengaruhi Kinerja Pegawai
Penelitian  Suharno  (2020)  memaparkan  bahwasanya  kepuasan  kerja  mempunyai pengaruh  substansial  bagi  kinerja  karyawan  di  Bagian  Kas  dan  Kas  Daerah  Kota
Probolinggo.  Demikian  juga  dengan  studi  milik  Arif  (2022),  memperoleh  hasil  kepuasan kerja memberikan pengaruhnya secara substansial bagi kinerja.
Masing-masing  pegawai  harus  memperoleh  kepuasan  selama  mereka  menjalankan tugas  kerja  sehingga  mampu  memaksimalkan  kinerja  pegawai.  Afandi  (2018:33) memaparkan bahwasanya kepuasan kerja mampu meningkatkan kinerja, maka seorang tenaga kerja  yang  memperoleh  kepuasan,  maka  ia  cenderung  memperlihatkan  produktivitas  tinggi selama menjalankan tugas kerja. Kinerja karyawan akan dianggap baik, maka kepuasan kerja yang  mereka  rasakan  pun  kian  membaik.  Artinya,  kinerja  karyawan  yang  baik  terpengaruh oleh kepuasan kerja pada diri karyawan. Untuk itu, kepuasan kerja di dalam organisasi amat dibutuhkan  guna  mendorong  dan  mengoptimalkan  kinerja  karyawan.  Kepuasan  kerja  bisa didapat melalui upah, kompensasi, promosi jabatan, kenaikan gaji/upah, dan sebagainya.

## Motivasi Kerja Memengaruhi Kepuasan Kerja Pegawai
Studi Ariansyah (2019) memaparkan bila motivasi kerja memengaruhi substansial bagi kepuasan  kerja  karyawan/pegawai  Kantor  Camat  Tabir.  Demikian  juga  studi  Dewi  (2021), menyampaikan hasil bila motivasi  kerja memberikan pengaruhnya secara  positif substansial bagi kepuasan kerja.
Motivasi kerja mampu memaksimalkan kepuasan kerja karyawan sehingga mereka kian memperlihatkan  produktivitas  tinggi,  serta  sebagai  wujud  dukungan  karyawan  terhadap perusahaan  atas  pemenuhan  kebutuhan  yang  dihendaki.  Karyawan  yang  termotivasi  hendak memperlihatkan  sikap  baik  terhadap  pekerjaan.  Motivasi  kerja  yang  baik  terlihat  melalui sikap  positif.  Lain  hal  dengan  motivasi  kerja  yang  tidak  baik  terlihat  melalui  sikap  negatif terhadap  pekerjaan.  Motivasi  kerja  pada  diri  karyawan  mampu  menghadirkan  sikap  positif dan berguna untuk mengatur atau menjalankan fungsi di dalam perusahaan.
Sesuai  pemaparan  Robbins  dan  Judge  (2017:127),  faktor  yang  menentukan  kepuasan kerja  pada  diri  karyawan,  salah  satunya  berasal  dari  motivasi.  Motivasi  ialah  kekuatan  atau ketekunan  individu  dalam  berupaya  memperoleh  tujuannya.  Motivasi  kerja  berperan  dalam mengarahkan  karyawan  supaya  bisa  memiliki  tanggung  jawab  besar  dalam  menjalankan tugas kerja. Dorongan pembentuk motivasi itu bisa diperoleh dari pimpinan atau rekan kerja, baik  secara  langsung  ataupun  tidak  langsung.  Kian  tingginya  motivasi  kerja  pada  diri karyawan,  tentu  kian  tinggi  kepuasan  kerjanya.  Lain  hal  bila  motivasi  pada  diri  karyawan tergolong rendah, tentu bisa menyebabkan karyawan merasa tidak puas dalam bekerja.

## Mutasi Memengaruhi Kepuasan Kerja Pegawai
Studi  milik  Parmin  (2019)  memaparkan  bila  motivasi  kerja  memberikan  pengaruhnya secara  substansial  bagi  kepuasan  kerja  pada  pegawai  Kantor  Camat  Tabir.  Demikian  juga dengan studi milik Mufti (2023), mendapati bila hasil mutasi memengaruhi kepuasan kerja.
Feriyanto  (2015:  86)  memaparkan  bila  salah  satu  elemen  penggerak  kepuasan  kerja pegawai  ialah  pengembangan  kemampuan  pegawai.  Perihal  ini  bisa  terlaksana  dengan memberi  peluang  bagi  karyawan  supaya  mendapat  mutasi  dan  ditempatkan  sesuai kemampuan,  latar  belakang  pendidikan  ataupun  pengalaman  kerja.  Dala  hal  ini,  organisasi perlu melaklukan mutasi utnuk memenuhi kepuasan kerja pegawai. Mutasi atau berpindahnya jabatan/pekerjaan  ialah  peristiwa  yang  kerap  terjadi  di  dalam  perusahaan/organisasi. Berubahnya posisi jabatan atau pekerjaan masih berada di tingkatan yang sama tanpa disertai berubahnya  kewenangan,  pertanggungjawaban,  status,  kekuasaan  maupun  penghasilan. Perubahan yang dimaksud sekadar bidang tugas saja.

## Kualitas Pelayanan Memengaruhi Kepuasan Kerja Pegawai
Penelitian  Wabang  (2023)  memaparkan  bila  kualitas  layanan  internal  memengaruhi positif substansial bagi kepuasan kerja. Sama seperti studi milik Novitasari (2021), mendapati
hasil  bila  kualitas  pelayanan  memberikan  pengaruhnya  secara  positif  substansial  bagi kepuasan kerja pegawai/karyawan.
Kepuasan  kerja  menjadi  faktor  penentu  dalam  melahirkan  semangat  kerja.  Kepuasan kerja  bisa  berpengaruh  terhadap  sikap  maupun  perilaku  pegawai  selama  menjalankan tugasnya.  Seperti  yang  dipaparkan  oleh  Khair  (2019:  71),  menyebut  jika  kepuasan  kerja memiliki  keterkaitan  kuat  dengan  sikap  karyawan  terhadap  pekerjaan,  kondisi  kerja,  dan kerja  sama  antara  pimpinan  maupun  antarpegawai/antarkaryawan.  Kepuasan  kerja  pegawai berkaitan  dengan  aspek  kualitas  pelayanan  yang  diterima  dari  organisasi.  Apabila  kualitas pelayanan  diperhatikan  dengan  baik  oleh  pimpinan,  maka  pegawai  berpotensi  besar memperoleh  kepuasan  dengan    pekerjaannya    dan    bersemangat  maupun  mempunyai produktivitas kerja maksimal

## Kepuasan  Kerja  Memediasi  Motivasi  Kerja,  Mutasi  dan  Kualitas  Pelayanan  Publik dalam Memengaruhi Kinerja Pegawai
Kepuasan  kerja  terdapat  pengaruh  signifikan  selama  memerantarai  kepemimpinan, komunikasi,  lingkungan  kerja,  dan  budaya  organisasi  dalam  memengaruhi  kinerja  pegawai. Ihwal ini ditunjukkan adanya beberapa studi terdahulu yang membuktikan hal tersebut.
Studi  milik  Hastuti  (2021)  mendapati  bahwasanya  kepuasan  kerja  memerantarai motivasi  kerja  dalam  memengaruhi  kinerja  pegawai  puskesmas  di  Kabupaten  Mamuju. Motivasi  kerja  bisa  dijadikan  sebagai  instrumen  dalam  keunggulan  berdaya  saing,  ketika motivasi  kerja  yang  dimiliki  pegawai  menunjang  strategi  organisasi  dan  memberi  jawaban atas  permasalahan  ataupun  tantangan  lingkungan  secara  cepat  dan  sesuai.  Kesuksesan organisasi  bergantung  dari  kinerja  pegawai.  Bila  motivasi  kerja  yang  kurang  baik,  tentu menyebabkan  pegawai  kesulitan  dalam  memperoleh  kepuasan  kerja  dalam  melaksanakan tanggung  jawabnya.  Kian  tinggi  kepuasan  kerja  yang  didapatkan  pegawai,  tentu  bisa meningkatkan  kinerja  yang  mereka  hasilkan.  Dengan  begitu,  motivasi  kerja  mampu memengaruhi positif terhadap kinerja pegawai melalui kepuasan kerja.
Melalui studinya, Arif (2022) memperjelas bila mutasi memengaruhi positif substansial bagi  kinerja  karyawan  dan  dimediasi  oleh  kepuasan  kerja.  Mutasi  bisa  berperan  sebagai media  pengembangan  diri  dan  mempelajari  hal  terbaru  dari  pekerjaan  ataupun  budaya organisasi. Tidak jarang mutasi bisa memaksimalkan kepuasan kerja pegawai. Dengan mutasi ini,  pegawai  tidak  akan  merasakan  kebosanan  dengan  jenis  pekerjaan  karena  mampu mendapat  pengalaman  baru.  Mutasi  pegawai  adalah  sesuatu  yang  biasa  terjadi  pada perusahaan. Karyawan yang mengalami pemindahan tugas atau pekerjaan ke kedudukan atau posisi  yang  lebih  berdasar  pada  keahlian  atau  kompetensinya,  bisa  bekerja  lebih  baik daripada posisi terdahulu.
Poetry  (2020)  dengan  studi  miliknya  mendapati  hasil  bila  kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  bagi  kinerja  melalui  kepuasan  kerja  pada  Kantor  BPPRD  Palangka Raya.  Selama  menjalankan  tugas  kerja,  pegawai  memerlukan  faktor  penunjang  yang  bisa memberi  rasa  puas  kepada  dirinya  supaya  bisa  menjalankan  pekerjaan  atau  kegiatan  kerja secara  optimal.  Faktor  penunjang  itu  seperti  kualitas  pelayanan  publik.  Masalah    kualitas pelayanan  publik  ini  cukup  mendapat  perhatian  sebab  masing-masing  tenaga  kerja  akan berhadapan  dengan  keadaan  atau  suasana  kerja  secara  rutin,  serta  bisa  memengaruhi kinerjanya. Kepuasan kerja pada diri pekerja sebenarnya bergantung dari keadaan kerja yang menunjang. Apabila  kualitas pelayanan publik baik, tentu mampu memaksimalkan semangat kerja sehingga pegawai mampu mencapai kepuasan kerja.

## KESIMPULAN
Konklusi dalam karya ilmiah ini, yaitu:
1. Motivasi kerja memberi pengaruhnya secara substansial bagi kinerja  pegawai
2. Mutasi memberi pengaruhnya secara substansial bagi kinerja pegawai
3. Kualitas pelayanan publik memberi pengaruhnya secara substansial bagi kinerja pegawai
4. Kepuasan kerja memberi pengaruhnya secara substansial bagi kinerja  pegawai
5. Motivasi kerja memberi pengaruhnya secara substansial bagi kepuasan kerja
6. Mutasi memberi pengaruhnya secara substansial bagi kepuasan kerja
7. Kualitas pelayanan publik memberi pengaruhnya secara substansial bagi kepuasan kerja
8. Kepuasan  kerja  memediasi  motivasi  kerja,  mutasi  maupun  kualitas  pelayanan  publik dalam memengaruhi kinerja pegawai.

## REFERENSI
Adu,  Desry.  2019. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Tinjauan  Praktis  Aplikatif. Badung: Penerbit Nilacakra.
Adu,  Desry.  2021. Analisis  Pengaruh  Motivasi  Kerja  dan  Lingkungan  Kerja  terhadap Komitmen  Organisasi  Pegawai  Sekretariat  Dewan  Perwakilan  Rakyat  Daerah  Kota Kupang dengan Kepuasan Kerja  sebagai  Variabel  Mediasi . Program  Studi Magister Manajemen  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis  Universitas  Katolik  Widya  Mandira Kupang.
Amalo,  Cornelia  Marsintha  Naomi.  2019. Pengaruh  Pengalaman  Kerja  dan  Pelatihan terhadap  Kinerja  dengan  Motivasi  sebagai  Variabel  Moderating  pada  Bagian Akademik  Politeknik  Negeri  Kupang .  Program  Studi  Magister  Manajemen  Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Katolik Widya Mandira Kupang
Ariansyah. 2019. Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Kantor Camat Tabir Kabupaten Merangin. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol.  1 No. 1. Hal. 23- 30. ISSN: 2686-5246.
Arif, Muhammad. 2022. Pengaruh Mutasi dan Promosi Jabatan Terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Kerja  Sebagai Variabel intervening (Studi Pada Dinas Kesehatan Kabupaten  Pinrang) .  Program  Magister  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar.
Badeni. 2017. Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi . Bandung: CV. Alfabeta. Budiyanto, Eko. 2020. Kinerja Karyawan Ditinjau dari Aspek Gaya Kepemimpinan, Budaya Organisasi dan Motivasi Kerja (Pendekatan Riset) . Banten: CV. AA. Rizky. Dewi,  Ni  Putu  Chandra.  2021.  Pengaruh  Motivasi  Kerja  terhadap  Kinerja  Pegawai  Melalui Kepuasan  Kerja  sebagai  Variabel  Intervening  pada  Dinas  Sosial  Kota  Denpasar. Jurnal  Manajemen,  Kewirausahaan  dan  Pariwisata Vol.  1  No.  4.  Hal.  1240-1252. ISSN: 2774-7085.
Erni,  Melania,    John  E.H.J  FoEh,  dan  Edwar  Efendi  Silalahi.  2022.  Pengaruh  Motivasi, Disiplin  dan  Lingkungan  Kerja  terhadap   Kinerja  Guru  (Deskripsi  Kajian  Studi Literatur Kinerja Guru). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 4, No. 1. Hal. 70-81. ISSN: 2686-5238.
Fanggidae, Sherly. 2021. Analisis Kinerja Pegawai Badan Keuangan dan Aset Daerah Kota Kupang  dengan  Motivasi  Kerja  Sebagai  Variabel  Moderating .  Program  Studi Magister  Manajemen  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis  Universitas  Katolik  Widya Mandira Kupang
Farida, Hanum. 2017. Pengaruh Mutasi Terhadap  Kinerja Pegawai Negeri Sipil  Pada Dinas Perindustrian  dan  Perdagangan  Provinsi  Sumatera  Utara. Jurnal  Publik  Reform Universitas Dharmawangsa Medan Vol. 3 No. 2. Hal. 120-130. ISSN: 2807-3452. Fauziah,  Husmainatul.  2020.  Analisis  Pengaruh  Motivasi  Kerja  terhadap  Kinerja  Karyawan Pada  Plaza  Foto  di  Bandar  Lampung. Jurnal  Ekonomi,  Keuangan  dan  Bisnis Vol.  5 No. 1. Hal. 53-62. ISSN: 2502-1796.
FoEh,  John  E.H.J.  dan  Eliana  Papote.  2021.  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Kinerja   Anggota  Ditlantas  Kepolisian  Daerah  NTT. Ultima  Management:  Jurnal Ilmu Manajemen Vol. 13 No. 1. Hal.  148-163. ISSN 2085-4587.
Gharsina, Putri. 2016. Pengaruh Mutasi Terhadap Kinerja Pegawai pada Vihampelas Hotel Bandung . Universitas Sejokah Tinggi Pariwisata Bandung.
Hardiyansyah.  2014. Kualitas  Pelayanan  Publik  Konsep,  Dimensi,  Indikator,  dan Implementasinya . Yogyakarta: Gava Media. Hastuti.  2021. Pengaruh  Motivasi  Kerja  dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Melalui Kepuasan  Kerja  Sebagai  Variable  Intervening  Pegawai  Puskesmas  di  Kabupaten Mamuju .  Program  Studi  Magister  Keuangan  Daerah  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar.
Husain, Anggriani. 2022. Pengaruh Mutasi Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Camat Suwawa Timur. Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis Vol 15 No. 1. Hal. 1-10. ISSN: 2747-0059.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent . Depok: PT. Raja Grafindo Persada.
Khair,  Hasmanan.  2019.  Pengaruh  Kepemimpinan  dan  Kompensasi  Terhadap  Kepuasan Kerja Melalui Motivasi Kerja. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen Vol 2 No. 1. Hal. 1286-1295. Hal. 69-88. ISSN: 2632-2634.
Kotler,  Phillip  dan  Kevin  Lane Keller.2016. Manajemen  Pemasaran edisi  12  Jilid  1.  & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Leksana,  Wiradi  Satya.  2019. Pengaruh  Motivasi  Kerja,  Disiplin  Kerja  dan  Lingkungan Kerja  Terhadap  Kinerja Pegawai  Kantor Sistem Administrasi  Manunggal  Satu  Atap (SAMSAT)  Wilayah  Kota  Kupang .  Program  Studi  Magister  Manajemen  Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Katolik Widya Mandira Kupang
Liliana,  Phang  Finny.  2021.  Pengaruh  Motivasi  Kerja  dan  Pelatihan  Terhadap  Kinerja Karyawan  Pada  PT  Godrej  Indonesia  di  Jakarta  Timur. Jurnal  Manajerial  dan Kewirausahaan Vol. 3 No. 2. Hal. 435-442. ISSN: 2657-0025. Mangkunegara,  A.A.P.  2017. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Meda,  Jermias,  John  E.H.J.  FoEh,  dan  Simon  Sia  Niha.  2022.  Pengaruh  Ketidakamanan Kerja, Iklim Organisasi dan  Pengembangan Karir terhadap Loyalitas Karyawan yang Dimediasi  Oleh  Kepuasan  Kerja  (Literature  Review  Manajemen   Sumber  Daya Manusia). Jurnal Ilmu Multidisiplin Vol. 1, No. 2. Hal. 391-407. ISSN: 2829-4580.
Mufaizah, Fika. 2017. Pengaruh Mutasi dan Rotasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Balai Pendidikan dan Pelatihan Keuangan Yogyakarta . UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta. Mufti,  Raja.  2023.  Pengaruh  Promosi,  Mutasi  dan  Kompensasi  Terhadap  Kepuasan  Kerja Pegawai. Journal  Of  Public  Policy  and  Applied  Administration Vol.  5  No.  1.  Hal. 15–28. ISSN: 2721-6365.
Naitboho,  Albert.  2019. Analisis  Kinerja  Pegawai  Pada  Kantor  Camat  Oebobo  Kota Kupang .  Program  Studi  Magister  Manajemen  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis Universitas Katolik Widya Mandira Kupang.
Novitasari, Dewiana. 2021. Analisis  Pengaruh Religiusitas dan  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Kerja: Studi Kasus pada Karyawan Industri Manufaktur. Jurnal Manjemen Strategi dan Aplikasi Bisnis Vol. 4 No. 1. Hal.  117–130. ISSN: 2655-2378. Parmin.  2019.  Pengaruh  Mutasi,  Kompensasi  terhadap  Kinerja  dengan  Kepuasan  Kerja sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Perangkat  Desa  di  Kecamatan  Klirong Kabupaten  Kebumen). Fokus  Bisnis  Media  Pengkajian  Manajemen  dan  Akuntansi Vol. 17 No. 2. Hal.  47–56. ISSN: 1693-5209.
Poetry,  Reiny.  2020.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Motivasi  Kerja  terhadap  Kinerja Melalui  Kepuasan  Kerja  Pegawai  Pada  Kantor  BPPRD  Palangka  Raya. Journal  of Environment and Management Vol. 1 No. 3. Hal.  179–186. ISSN: 2722-6727. Robbins,  Stephen  P.    dan  Timothy  A.  Judge.  2017. Perilaku  Organisasi .  Jakarta:  Salemba Empat.
Rusvitawati.  2022.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Internal  dan  Motivasi  Kerja  terhadap Kinerja  Karyawan  di  PT  NS  Tractors. Jurnal  Riset  Inspirasi  Manajemen  dan Kewirausahaan Vol. 6 No. 1. Hal. 58-65. ISSN: 2623-1077. Santhi,  Nova  Hari.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kinerja  Pegawai  dan Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus  pada Mahasiswa STIA Muhammadiyah Selong). Jurnal Humanitas Katalisator Perubahan dan Inovator Pendidikan Vol. 5 No. 1. Hal. 1-14. ISSN: 2407-4411.
Sinambela, Litjan Poltak. 2014. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, Implementasi . Jakarta: Bumi Aksara.
Suharno. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kepegawaian dan Kepuasan Kerja terhadap  Kinerja  Pegawai  pada  Perbendaharaan  dan  Kas  Daerah  Kota Probolinggo. Jurnal Ilmiah Ecobus Vol.  8 No. 2. Hal. 60-67. ISSN: 2722-8622.
Sujarweni,  V.  Wiratna. 2014. Metode  Penelitian:  Lengkap,  Praktis,  dan  Mudah.  Dipahami . Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Suryani,  Ni  Kadek    dan  John  E.H.J    FoEh.  2018. Kinerja  Organisasi .  Sleman.  CV.  Budi Utama.
Suwatno, H dan Priansa, Donni Juni. 2016. Manajemen SDM Dalam Organisasi Publik dan Bisnis . Bandung: CV. Alfabeta. Syah,  Lin  Yan.  2019. Perilaku  Organisasi,  Konsep  dan  Implementasi .  Bogor:  Penerbit  IN MEDIA
Wabang, Syela. 2023. Pengaruh Kualitas Layanan Internal terhadap Kepuasan Kerja Pegawai pada Politeknik Negeri Kupang. Journal of Practical Management Studies Vol. 1 No. 1. Hal. 32-37. ISSN: 2988-2486.
Winarsih, Atik Septi. 2015. Manajemen Pelayanan . Yogyakarta : Penerbit Pustaka Pelajar.