## Analisis Iklim Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakulir (JNE) Cabang Sukabumi
Silmia 1* , Acep Samsudin 2 , Erry Sunarya 3
1,2,3 Universitas Muhammadiyah, Sukabumi - Indonesia

## A B S T R A K
Kepuasan kerja karyawan dalam bekerja akan memiliki rasa semangat dan partisipasi  kerja  yang  tinggi  sehingga  akan  terus  meningkatkan  kinerja mereka, agar terciptanya moral kerja, dedikasi, kecintaan, dan kedisiplinan karyawan  meningkat  terhadap  perusahaan.  Salah  satu  faktor  yang berpengaruh  terhadap  kepuasan  kerja  yaitu  lingkungan  kerja,  suasana kondusif dan nyaman dalam suatu organisasi seperti sikap positif karyawan yang tercermin dalam hubungan yang baik sesama rekan kerja tentu akan membantu  meningkatkan  kinerja.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui pengaruh iklim organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakulir Cabang Sukabumi dan yang menjadi objek penelitian  adalah  karyawan  PT.  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakulir  Cabang Sukabumi. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana. Dengan jumlah responden sebanyak 86 orang karyawan dengan memakai software IBM SPSS Versi 24. Hasil uji T iklim organisasi menunjukkan bahwa thitung pada penelitian ini adalah  8.186  dengan  nilai  signifikan  0,000,  maka  nilai  signifikan  0,000
<dibandingkan  dengan  0,05,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  iklim organisasi berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakulir Cabang Sukabumi.

## A B S T R A C T
Employee job satisfaction at work will have a high sense of enthusiasm and work participation so that it will continue  to  improve  their  performance,  so  as  to  create  work  morale,  dedication,  love,  and  employee discipline to the company.  One  of the  factors that influence job satisfaction is  the  work environment, a conducive and comfortable atmosphere in an organization such as the positive attitude of employees which is reflected in good relationships among colleagues will certainly help improve performance. The purpose of this study was to determine the effect of organizational climate on employee job satisfaction of PT. Tiki jalur Nugraha Ekakulir Branch Sukabumi and the object of research are employees of PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakulir Branch Sukabumi. This research method uses quantitative methods using simple linear regression analysis. With 86 respondents as employees using the IBM SPSS Version 24 software. The results of the organizational climate T test showed that the tcount in this study was 8,186 with a significant value of 0,000, then a significant value of 0,000 <compared to 0.05, it can be concluded that the organizational climate variable positive effect on job satisfaction at PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakulir Branch Sukabumi.
Copyright © Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi. All rights reserved.
* Corresponding author. E-mail : silmia030@ummi.ac.id (Silmia)

## A R T I C L E  I N F O
Article history: Received June, 25 2020 Received in revised form July, 6 2020 Accepted July, 8 2020 Available online December, 29 2020
Kata Kunci: Iklim organisasi, kepuasan kerja.
Keywords: Job satisfaction, organizational climate,

## 1. Pendahuluan
Bisnis e-commerce di tanah air menunjukkan tren peningkatan yang pesat. Selain memiliki pasar yang besar, pertumbuhan e-commerce juga ditopang oleh populasi generasi muda yang besar, penetrasi seluler yang terus meningkat, dan juga pertumbuhan ekonomi yang semakin kuat, salah satu yang menjadi penopang  bertumbuhnya  e-commerce  yakni  industri  logistik  dan  jasa  pelayanan.  Perkembangan  ini mendorong persaingan antar jasa ekspedisi semakin ketat dan perang strategi demi menawarkan layanan terbaik. Ada pun PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakulir Cabang Sukabumi atau bisa disebut dengan JNE sebagai salah satu perusahaan ekspedisi di Indonesia harus terus memberikan layanan terbaik, termasuk dalam harga yang bersaing dan kecepatan penyampaian barang serta kepuasan pelanggan, maka dari itu untuk menjawab  tantangan  yang  ada  JNE  haruslah  berupaya  secara  maksimal  dalam  melakukan  inovasi  dan perkembangan secara terus-menerus.
Dalam perkembangan yang dilakukan oleh PT. Tiki JNE Cabang Sukabumi dalam berbagai segi baik itu segi pelayanan, sumber daya manusia maupun segi lainnya yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan pastilah  tidak  selalu  lancar.  Kendala  akan  selalu  saja  ada  dalam  upaya  memaksimalkan  hasil  untuk mendapatkan  kepuasan  pelanggan,  maka  dari  itu  perusahaan  haruslah  memperhatikan  sumber  daya manusia  yang  dimiliki  agar  dapat  mencapai  visi  perusahaan  secara  efektif  dan  efisien.  Perusahaan  ini membutuhkan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  khususnya  kinerja  karyawan.  Melalui  kinerja karyawan yang meningkat, maka efektifitas dan produktivitas perusahaan akan meningkat, namun untuk mendapatkan kinerja yang optimal dari karyawan tidak mudah, karena dibutuhkan kesadaran  dan rasa tanggung jawab yang tinggi dari karyawan itu sendiri. Pentingnya kinerja karyawan, sering kali menjadi masalah yang harus dihadapi dan diselesaikan guna membantu perusahaan dalam mencapai tujuannya.
Kepuasan kerja mempunyai pengaruh besar terhadap kinerja karyawan  bahwa kepuasan kerja seseorang  dalam  pekerjaannya  akan  memiliki  rasa  semangat  dalam  bekerja  dan  partisipasi  kerja  yang tinggi  sehingga  akan  terus  meningkatkan  kinerja  mereka.  Kepuasan  kerja  (job  statisfaction)  karyawan harus  diciptakan  sebaik-baiknya  supaya  moral  kerja,  dedikasi,  kecintaan,  dan  kedisiplinan  karyawan meningkat.
Menurut (Hasanah, 2016) suasana dan lingkungan kerja merupakan salah satu faktor yang juga berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Suasana kondusif dan nyaman dalam suatu organisasi seperti sikap positif karyawan yang tercermin dalam hubungan yang baik sesama rekan kerja tentu akan membantu meningkatkan kinerja, hal tersebut dapat tercipta jika kepuasan kerja telah dirasa dalam suatu organisasi. Apabila  pegawai  merasa  bahwa  iklim  yang  ada  pada  organisasi  tempat  ia  bekerja  cukup  kondusif  dan menyenangkan baginya untuk bekerja dengan baik, maka hal ini akan membuat pegawai tersebut akan merasakan puas.
PT.  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakulir  (JNE)  Cabang  Sukabumi  berupaya  melakukan  peningkatan pelayanan untuk memenangkan persaingan yang semakin kompetitif dibidang pengiriman barang, untuk memenangkan persaingan tersebut divisi sumber daya manusia yang dimilki oleh PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakulir  Cabang  Sukabumi  harus  lebih  memperhatikan  kepuasan  kerja  karyawannya  yang  akan berdampak pada kinerja karyawan. Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan beberapa karyawan PT. Jalur Nugraha Ekakulir (JNE) Cabang Sukabumi, Kepuasan kerja yang dirasakan karyawan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakulir Cabang Sukabumi masih kurang. Hal ini disebabkan oleh dukungan moril yang diberikan perusahaan  tidak  sesuai  dengan  apa  yang  dibutuhkan  karyawan  dalam  menunjang  pekerjaannya,  dan dampak  dari  itu  karyawan  sering  memperlambat  pengiriman  barang  kepada  penerima  sehingga menyebabkan penerima kurang puas. Hal ini dilihat dari masih banyaknya keluhan-keluhan dari pelanggan terkait  keterlambatan  pengiriman  dan  penerimaan  barang  yang  dilakukan  oleh  PT.  Tiki  Jalur  Nugraha Ekakulir  Cabang  Sukabumi.  Oleh  sebab  itu  peneliti  terdorong  untuk  melaksanakan  riset  yang  judul “Analisis  Iklim  Organisasi  Terhadap  Kepuasan  Keja  Pada  PT.  Tiki  Jalur  Nugraha  Ekakulir  Cabang Sukabumi”. Dengan memiliki tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui serta memahami pengaruh iklim organisasi  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan.  Untuk  mengetahui  lebih  rinci  mengenai  variabel  iklim organisasi dan kepuasan kerja dapat dijelaskan sebagai berikut:

## Iklim Organisasi
Iklim  organisasi  mengacu  pada  persepsi  semua  anggota  dalam  organisasi  tentang  organisasi mereka  dan  lingkungan  kerja  (Kambey  et  al.,  2016).  Sedangkan  menurut  Wirawan  (Mailisa,  2016) mengemukakan  bahwa  iklim  organisasi  merupakan  persepsi  anggota  organisasi  (secara  individual  dan kelompok) dan mereka yang secara tetap berhubungan dengan organisasi (misalnya pemasok, konsumen, konsultan dan kontraktor) mengenai apa yang ada atau terjadi di lingkungan internal organisasi secara
rutin, yang mempengaruhi sikap dan perilaku organisasi serta kinerja anggota organisasi yang kemudian menentukan kinerja organisasi.
Iklim organisasi berhubungan dengan pola perilaku berulang yang ditunjukkan dalam lingkungan keseharian dari organisasi, sebagai pengalaman, pemahaman, dan interpretasi individu dalam organisasi. Iklim  organisasi  menurut  Tagiuri  dan  G.  Litwin  (Bianca  &  Susihono,  2012)  dipandang  sebagai  kualitas lingkungan internal yang secara relatif terus berlangsung, dialami oleh anggota organisasi, mempengaruhi perilaku  setiap  anggotanya.  Adapun  pengertian  iklim  organisasi  menurut  Gilmer  (Setiawan,  2015) merupakan  karakteristik-  karakteristik  tertentu  yang  membedakan  suatu  organisasi  dengan  organisasi lainnya dan mempengaruhi tingkah laku manusia di dalam organisasi tersebut. Gilmer menguraikan bahwa iklim organisasi tidak hanya mempengaruhi tingkah laku individu-individu dalam organisasi, tetapi juga bagaimana organisasi tersebut berinteraksi dengan yang lain.
Menurut Litwin dan Stringer (Aryanto et al., 2019) iklim organisasi dapat dijabarkan atau diukur melalui  lima  dimensi  meliputi:  tanggung  jawab,  identitas,  kehangatan,  dukungan,  dan  konflik.  Menurut Higgins (Aryanto et al., 2019) ada empat prinsip faktor-faktor yang mempengaruhi atau membentuk iklim, yaitu: pimpinan, tingkah laku karyawan, tingkah laku kelompok kerja, dan faktor eksternal organisasi.

## Kepuasan Kerja
Kepuasan kerja dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan emosional yang menyenangkan atau tidak menyenangkan dimana para karyawan memandang pekerjaannya Menurut Handoko (Cahyana, I Jati, 2017). Apabila persepsi pegawai terhadap pekerjaannya baik, maka pegawai akan merasa puas terhadap pekerjaannya.  Sebaliknya,  apabila  persepsi  pegawai  terhadap  pekerjaannya  tidak  baik,  maka  pegawai cenderung  tidak  puas  terhadap  pekerjaannya  (Cahyana,  I  Jati,  2017).  Karyawan  yang  puas  dengan pekerjaannya  akan  melakukan  tugasnya  dengan  baik  dan  berkomitmen  terhadap  pekerjaannya  serta organisasinya.  Memahami  hakikat  kepuasan  karyawan  dapat  menciptakan  peluang  untuk  perbaikan organisasi yang dapat memaksimalkan penggunaan kemampuan karyawan (Tirtaputra & Surya, 2016).
Menurut  Zainal  (Asriani,  Ni  Supartha,  2017)  menyatakan  bahwa  kepuasan  kerja  merupakan penilaian dari pekerja tentang seberapa jauh pekerjaannya secara keseluruhan memuaskan kebutuhannya. Hal ini merupakan sikap umum terhadap pekerjaan yang didasarkan penilaian aspek yang berada dalam pekerjaan.  Sikap  seseorang  terhadap  pekerjaan  menggambarkan  pengalaman  yang  menyenangkan  dan tidak menyenangkan juga harapan dimasa yang akan dating (Bianca & Susihono, 2012). Kepuasan kerja timbul  akibat  cara  yang  ditunjukan  para  manajer  dalam  memperhatikan  dan  meminta  pendapat  serta keikutsertaan bawahannya, sehingga para pekerja merasa bahwa mereka merupakan bagian dari internal organisasi dari organisasinya dan merasa bahwa atas  memperhatikan  mereka menurut Firmansah  dan Santy (Putra & Sudharma, 2016). Menurut Priansa (Maulina, 2019) menyatakan bahwa pengukuran dari kepuasan kerja dapat digunakan dengan dimensi: pekerjaan itu sendiri, gaji, promosi, pengawasan, rekan kerja. Maka peneliti merefleksikan paradigma penelitian yang dapat dilihat dibawah ini:

## Gambar 1. Paradigma Penelitian
Berdasarkan  gambar  paradigma  penelitian  diatas  maka  dapat  dikatakan  bahwa  seluruh  dimensi yang mendukung  terbentuknya iklim  organisasi dapat  berpengaruh dalam kepuasan kerja.  Sebab iklim organisasi  dapat  menciptakan  kepuasan  kerja  karyawan  sehingga  dapat  tercapainya  suatu  tujuan perusahaan.

## Kepuasan kerja (Y)
- Pekerjaan itu sendiri - Gaji - Pengawasan
- Rekan kerja
Iklim Organisasi (X)
- Tanggungjawab
- Identitas individu
dalam organisasi
- Kehangatan antar pegawai
- Dukungan
- Konflik

## Pengembangan Hipotesis
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  yang  diteliti  oleh  (Nasution,  2018)  yang  mengatakan  bahwa iklim  organisasi  mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan  kerja,  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung.  Untuk  itu,  hendaknya  pihak  perusahaan  memperhatikan  aspek-aspek  yang  berkaitan  dengan iklim organisasi seperti ruang kerja, peralatan, penerangan, pengaturan suhu dan udara, kebisingan, sistem kepercayaan, pemberian wewenang, serta komunikasi,  kejujuran, tanggung jawab,  dan lain-lain.  bahwa semakin baik iklim organisasi akan meningkatkan kepuasan kerja pegawai (Kaunang, 2016).
Selain  itu  penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  (Nabilah  et  al.,  2017)  menyatakan  bahwa  iklim organisasi mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan kerja. Iklim organisasi didasarkan pada  proses  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  kondusif,  sehingga  dapat  tercipta  hubungan  dan kerjasama  yang  baik  bagi  anggota  organisasi.  Penelitian  ini  sama  dengan  penelitian  sebelumnya  yang diteliti oleh (Kambey et al., 2016) yang menemukan bahwa iklim organisasi mempunyai pengaruh positif signifikan  terhadap  kupuasan  kerja.  Penelitian  yang  sama  juga  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh (Darmadi, 2016) yang menemukan bahwa adanya pengaruh positif terhadap kepuasan kerja karyawan.
Dengan  berbagai  pernyataan  tersebut  menunjukkan  bahwa  dengan  adanya  iklim  organisasi mampu menciptakan lingkungan kerja yag kondusif. Maka peneliti menetapkan hipotesis pada penelitian ini yaitu adanya pengaruh iklim organisasi dalam upaya menciptakan kepuasan kerja karyawan.

## 2. Metode
Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakulir (JNE) Cabang Sukabumi. Metode yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  asosiatif.  Teknik pengembilan sampel pada penelitian ini menggunakan probability sampling dengan menggunakan sample random sampling, dan penyebarkan kuesioner kepada 86 responden.  Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linear sederhana. Untuk menguji hipotesis dengan uji hipotesis secara persial.

## 3. Hasil dan pembahasan
Pada  penelitian  ini  independennya  adalah  Iklim  Organisasi  (X)  dan  variable  dependen  adalah Kepuasan Kerja (Y). hasil uji regresi linier sedehana dapat dilihat sebagai berikut:

## Table 1. Hasil uji korelasi determinan
Predictor: (Constant), Iklim Organisasi
Berdasarkan dari table hasil data diatas besarnya nilai korelasi (R) yaitu sebesar 0.666, dari ouput tersebut diperoleh koefisien determinasi (R Squere) sebesar 0.444, yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variable bebas (Iklim Organisasi) terhadap variable terikat (Kepuasan Kerja) adalah 44,4%.

## Table 2. Hasil uji T
Coefficients a
Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients Beta
Model B Std. Error t Sig. 1 (Constant) 6.889 1.273 5.413  .000 Iklim Organisasi  .612 .075 .666 8.186  .000
a. Dependent Variable: Kepuasan kerja
Diketahui  nilai  constant  (a)  sebesar  6.889  sedangkan  nilai  iklim  organisasi  (b/koefisien  regresi) sebesar 0.612 sehingga persamaan regresi dapat ditulis:

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Esrimate 1 .666 a .444 .437 2.50762
Y = a+Bx Y= 6.889 + 0.612
Persamaan tersebut dapat diterjemahkan:
1. Nilai konstanta sebesar 6.889, mengandung bahwa nilai koefisien variable kepuasan kerja adalah 6.889
2. Nilai koefisien Regresi X sebesar 0.612 yang merupakan setiap penambahan 1% nilai service quality maka nilai partisipan bertambah sebesar 0.612 sehingga menunjukan angka yang positif. Pengambilan Keputusan dalam Uji Regresi Sederhana
1. Berdasarkan nilai signifikan: dari tabel hasil uji t diperoleh nilai signifikan sebesar 0,000 <0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variable Iklim Organisasi (X) berpengaruh terhadap Kepuasan kerja (Y).
2. Berdasarkan  nilai  t:  diketahui  thitung  sebesar  8.186  >  1.992  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variable Iklim Organisasi (X) berpengaruh terhadap variable Kepuasan Kerja (Y). Rtabel = (a/2; n-k-1) (0,05/2; 86-1-1) = (0,025; 84) = 1.992

## 4. Simpulan dan saran
Pengaruh  Iklim  Organisasi  terhadap  Kepuasan  Kerja,  bila  dilihat  dari  persamaan  regresi  linier sederhana, yang hasilnya didapat : Y= a+ 0.612X yang merupakan penambahan setiap 1% nasabah terhadap Iklim Organisasi (X), sehingga Kepuasan Kerja (Y) akan meningkat sebesar 0.612 dengan penambahan nilai konstanta sebesar 6.889 . (X). Hal ini berarti variable Iklim Organisasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja.

## Daftar Rujukan
Aryanto, R. W., Astuti, E. S., & Kumadji, S. (2019). Terhadap Iklim Organisasi Dan Kepuasan Kerja ( Kajian pada Karyawan Koperasi Grup Cipta Sejahtera ) . 2 , 24 – 29. Asriani, Ni Supartha, I. (2017). komitmen organisasional karyawan dipengaruhi oleh iklim organisasi dan kepuasan kerja . 6 (11), 5999 – 6028. Bianca, A., & Susihono, W. (2012). Pengaruh Iklim Organisasi dan Pengembangan Karir terhadap Kepuasan Kerja Karyawan . 10 (2), 169 – 182. Cahyana,  I  Jati,  I.  (2017). Pengaruh  Budaya  Organiasi,  Stres  Kerja  dan  Kepuasan  Kerja  terhadap  Kinerja Pegawai . 18 , 1314 – 1342. Darmadi. (2016). Pengaruh budaya organisasi dan iklim organisasi terhadap kepuasan kerja dan dampaknya terhadap kinerja pegawai di yayasan tenaga kerja indonesia . 13 (2), 264 – 285. Hasanah, M. (2016). Persepsi Lingkungan Kerja Psikologis terhadap Kepuasan Kerja . 1 (2), 269 – 290. Kambey, F., Adolfina, & Trang, I. (2016). komitmen organisasi, kompesasi, dan iklim organisasi pengaruhnya terhadap kepuasn kerja karyawan . 4 (5), 467 – 477. Kaunang,  M.  (2016). pengaruh  iklim  organisasi  dan  budaya  organisasi  terhadap  kepuasan  kerja  pegawai kantor pertanahan kota manado . Mailisa, Y. (2016). Pengaruh Iklim Organisasi dan Kemampuan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional dan Dampaknya Pada Kinerja Pegawai DISPERINDAGKOP dan UKM Kota Pontianak . 5 (3), 198 – 215. Maulina,  I.  (2019). Pengaruh  kepuasan  kerja  dan  komitmen  organisasi  terhadap  kinerja  pegawai  bpjs ketenagakerjaan cabang pekanbaru panam skripsi . Nabilah,  F.,  Tewal,  B.,  &  Trang,  I.  (2017). pengaruh  pelatihan,  pendidikan  dan  iklim  organisasi  terhadap kepuasan kerja karyawan . 5 (2), 1882 – 1890.
Nasution, M. A. (2018). pengaruh iklim organisasi dan gaya kepemimpinan transaksional terhadap kepuasan kerja . Putra,  I.,  &  Sudharma,  I.  (2016). Pengaruh  Iklim  Organisasi  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja Karyawan pada Hotel Asana Agung Putra Bali . 5 (9), 5524 – 5553.
Setiawan, K. (2015). Pengaruh Iklim Orgaisasi terhadap Kinerja Karyawan Level Pelaksana di Divisi Operasi PT.PUSRI PALEMBANG . 1 (1), 23 – 32. Tirtaputra, I., & Surya, I. (2016). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasional pada UPT Kesmas Sukawati II . 5 (4), 2080 – 2107.