## INTERAKSI PENGGUNA DAN JASA PERNIKAHAN DI INSTAGRAM SEBAGAI ALTERNATIF PENCARIAN INFORMASI

## Nur Janah Dwi Setyawati
Universitas Indonesia

## ABSTRACT
Instagram usability  is to  search for  a person's profile,  expand friendships,  and offer  a product between people. The study focused on the interaction between the user and the marriage provider to explain the process of acceptance of technology especially Instagram. The research question that is formed was “how the interaction of East Jakarta brides and the wedding vendors on Instagram in planning their wedding so that behind the alternative wedding reference online?”. The method used a netnography, and interviews, the informant has chosen in the East Jakarta area were five people. The research aims to understand how social media helps brides working in East Jakarta to plan weddings and construct diverse contributions from audiences. The results obtained Instagram is useful for all informant in making it easier to search for information related to wedding services. The information  is utilized  by  being  adapted to  their  intentions  such  as affordable  price  and professional services
Keywords :  Technology  Acceptance  Model,  Instagram,  Interaction,  E-Commerce,  marriage provider

## I. PENDAHULUAN
Kenyamanan melakukan
kegiatan didukung  oleh layanan  jaringan  sosial seperti sosial media untuk berinteraksi  dengan  orang lain.  Sosial  media  merupakan  servis  web untuk  membentuk  hubungan  antar  manusia secara  virtual  (Miller  et  al.,  2018).  Fokus jejaring sosial adalah pembentukan hubungan  yang  efektif,  sehingga  pada  suatu situs  jejaring  sosial  terdapat  beberapa  ciri.
Jejaring sosial merupakan platform komunikasi jaringan  di mana memiliki ciri 1) profil  yang  dapat  diidentifikasi  secara  unik yang  terdiri  dari  konten  yang  disediakan pengguna,  konten  yang  disediakan  oleh pengguna  lain,  dan/atau  data  tingkat  sistem; 2)  dapat  secara  terbuka  mengartik ulasikan
koneksi  yang  dapat  dilihat  dan  dilalui  oleh orang  lain;  dan  3)  dapat  mengkonsumsi, memproduksi,  dan/atau  berinteraksi  dengan aliran  konten  buatan  pengguna yang disediakan oleh koneksi mereka di situs(Ellison & Boyd, 2013).
Salah  satu  sosial  media  yang  eksis  dalam kehidupan manusia adalah instagram. Instagram merupakan gabungan dari mekanisme  dan  user  created  sehingga membuat  penggunanya  terhubung  dengan jaringannya.  Aktivitas  yang  dapat  dilakukan adalah  melakukan  penelusuran  terhadap profil  seseorang,  memperluas  pertemanan, dan  menawarkan  suatu  produk  di  antara manusia. Dari aktivitas tersebut,  sosial media dapat membentuk komunitas virtual,
Corresponding author: setyawatidwinurjanah@gmail.com
membentuk kemampuan bersosialisasi, membangun bisnis, membangun pertemanan, dan  mendukung karir (Rathore et al., 2017)
Instagram adalah aplikasi berbagi foto dan dilengkapi  dengan  fitur  manipulasi  (edit) (Hochman  &  Schwartz,  2012).  Fitur  berbagi foto  milik  instagram  menarik  minat  anak muda  yang  gemar  mengambil  foto  melalui smartphone-nya  dan  membagi  secara  instan pada  lingkungannya.  Fitur  visual ini lah yang membuat  instagram  sebagai  media  sosial yang  mampu  menjangkau  generasi  muda (Abbott et al., 2013).
Instagram  memungkinkan  penggunanya untuk mempublikasi materi visual yang dapat diedit dengan fitur yang tersedia  di Instagram (contohnya  filter)  dan  materi  visual  ini meningkatkan pengalaman pengguna. Instagram  yang  tercatat  sebagai  salah  satu sosial  media  yang  paling  sering  digunakan (Statistica,  2018).  Instagram  adalah  media sosial yang memiliki tampilan daftar foto yang menyerupai  suatu  katalog  (Abbott  et  al., 2013).
Fitur  ini  akan  mempermudah  pengguna mencari referensi.  Salah  satu  kemudahannya adalah  kesempatan  untuk  mencari  dan mempromosikan  barang  dan  jasa.  Sehingga terdapat  cara  baru  berkomunikasi  dalam masyarakat  yang  dibentuk  oleh  jejaringan sosial dari sosial media.
Dalam menggunakan media sosial instagram,  pengguna  memiliki  beberapa keyakinan.  Penelitian  ini  dilakukan  di Malaysia  dengan  pendekatan  kualitatif  dan menggunakan  teori  TRA  yang  bertujuan mengetahui faktor-faktor pembentuk keyakinan  dan  memberikan  pemahaman tentang  sikap  ( attitude )  dan  perilaku penggunaan  ( usage  behavior )  Instagram. Penelitian  tentang  keyakinan  instagram ( belief  in  instagram )  menghasilkan  dua keyakinan  yaitu  keyakinan  perilaku  dan keyakinan  normatif.  Keyakinan  perilaku
( Behavioral Belief )  tentang  Instagram  terdiri dari lima faktor, yaitu gratifikasi pribadi,  fitur kegunaan,  sosialisasi  peran, informasi produk dan hiburan. Kemudian  Keyakinan normative ( normative  belief ),  terdiri  dari  enam  faktor, yaitu  saudara  kandung,  kerabat,  teman dekat/rekan,  teman  pada  umumnya,  teman Facebook,  dan  pengulas  aplikasi.  Dari penelitian  ini  maka dapat  dikatakan  jaringan sosial  merupakan  fenomena  kontemporer (Ting et al., 2015).
Format  instagram  sebagai  visual  sosial media memungkinkan pemasaran di Instagram,  suatu brand menciptakan  media miliknya  untuk  melibatkan  pengikutnya dengan  mengkonstruksi  visual  dan  teks sehingga brand akan  menjangkau  audien dengan  harga  yang  tidak  semahal  media berbayar  (Beckers et al., 2017)
Engagement sosial  media  diartikan sebagai  cara brand  untuk memicu kontribusi pelanggan dalam fungsi marketing (Harmeling et al., 2017). Kontribusi pelanggan juga memiliki banyak bentuk seperti  like dan comment  (D.  Lee  et  al.,  2018) review , rekomendasi,  dan  bekerja  sama  dalam  suatu proyek  (Rietveld  et  al.,  2020).  Banyak pemasar  yang  berusaha  untuk  meniru  cara kerja  media hype yang  terjadi  secara kebetulan  (Wien  &  Elmelund-Præstekær, 2009).
Konten positif dan konten yang membangkitkan emosi lebih sering  dibagikan daripada  konten  negatif  dan  yang  tidak menyinggung  emosi,  sehingga  konten  positif memiliki peluang  untuk  menjadi  media hype yang  didukung  oleh  pengguna  dan  media sosial. Jadi ada ketergantungan  antara konten surat  kabar,  media  sosial,  dan  pengguna. Media surat kabar secara ekonomi membutuhkan  pengguna  dan  media  sosial, media  sosial  secara  ekonomi  membutuhkan konten dari media surat kabar dan pengguna, dan  pengguna  membutuhkan  media  sosial
untuk  berinteraksi  dan  informasi dari  media surat kabar (Roese, 2018)
Contoh  bagaimana  marketing  melalui media  sosial  seperti  Facebook,  Twitter, Whatsapp,  Snachat,  dan  Instagram  yang merupakan area penyebaran berita mendukung  bisnis  media  surat  kabar. Meskipun  Media  Hype  tidak  selalu  berhasil terbentuk  namun  juga  tidak  mustahil  untuk dilakukan  pada  industri  lain.  Endorse  oleh atlet melalui twitter juga menunjukan  bahwa twit  memainkan  peran  dalam  memperluas dukungan  terhadap  produk,  atlet profesional dan bisnis dan menjadi suplemen untuk usaha offline  (Abeza et al., 2017).
Media  sosial  dapat  dikatakan  sebagai  alat yang  dapat  menembus  segala  kelompok dengan  kondisi  psikologinya.  Media  sosial mampu  mengubah  cara  manusia  dan  dunia untuk saling terhubung,  dan memberdayakan orang biasa untuk menjadi media. Orang biasa sebagai  media memiliki arti bahwa pengguna adalah pembawa informasi yang aktif, terlibat dalam  berbagi  dan  merekomendasikan konten  ke  teman  di  jaringan  mereka.  Hal inilah  yang  membuat  suatu  konten  menjadi viral.  Kemampuan  berbagi  (shareability) adalah kebaruan yang menjadi ciri khas media sosial  (Roese,  2018)  dan  pemicu  munculnya media hype.  Sehingga  pengguna  reguler  atau orang biasa menjadi layak untuk berpartisipasi  dalam  produksi  dan  difusi konten ((C. S. Lee & Ma, 2012).
Kemudahan  untuk  mengiklankan  dan memasarkan  produk  dan  jasa  dianggap sebagai peluang untuk pemasar, pelaku bisnis, dan  perusahaan.  Contohnya  adalah  penyedia jasa  pernikahan.  Penyedia  jasa  pernikahan tidak  hanya  terdiri  dari  profesional  namun juga amatir. Penyedia jasa  pernikahan  antara lain make up, dekorasi, venue, henna, catering, pembuat  undangan,fotografer  pernikahan, dan pelaku kreatif mahar.
Ketersediaan akun penyedia jasa pernikahan ini  memperluas  penelitian tentang  kegunaan  media  sosial  tentang memperluas kesempatan berbisnis.
Aktivitas  internet  inilah  yang  akan ditawarkan oleh platform media sosial kepada para  pelaku bisnis.  Artinya  platform tersebut telah  berhasil  mengumpulkan  manusia  yang memiliki berbagai potensi. Baik potensi untuk dijadikan target penjualan  atau potensi untuk menjadi agen penyebaran.
Periklanan  kini  dapat  dilakukan  otomatis jika dari pandangan IoT, dengan memanfaatkan  data  yang  telah  dikumpulkan oleh suatu  platform sehingga  kecenderungan audien  dapat  diprediksi.  Dari  big  data  inilah suatu  tren  dapat  ditentukan.  Contoh  saat seseorang  mengakses  informasi  pakaian  di platform lain,maka algoritma Instagram  akan merekomendasikan  akun  yang  kontennya sesuai dengan kecenderungan  orang tersebut.
Rivaliq  membuat  kategori  industri  dari tiga  sosial  media  seperti  Facebook,  Twitter, dan  Instagram.  Kategori  tersebut  adalah Alcohol, Fashion, Food & Beverage, Health and Beauty,
Higher
Ed, Home Décor,
Hotel&Resort,Influencer,  Media,  Non  Profit, Retail, dan Sport Teams. Salah satu bisnis yang masuk  ke  dalam  kategori  fashion  adalah pernikahan dengan tagar #bridal #royalwedding  dimana  terdapat  penyedia jasa  seperti  makeup  artist,  baju  pernikahan, wedding  organizer,  catering,  dekorasi,  lukis henna,  fotografer  dan  videographer.  Salah satu  contoh vendor pernikahan  dunia  adalah Berta Bridal.
Dari sepuluh  kategori  yang dibuat  Rivaliq terhadap  tiga  sosial  media  Facebook. Instagram,  dan  Twitter, fashion  di Instagram merupakan  kategori  yang  paling  banyak mendapat  engagement  jika  dibandingkan dengan  Facebook  dan  Twitter.  Namun, sayangnya fashion menempati posisi terendah kedua yang mendapatkan
engagement  pada  tahun  2019  di  instagram (Rivaliq, 2019). Penyedia jasa acara pernikahan memanfaatkan media sosial untuk memasarkan produk dan jasanya.
Berdasarkan  data  Rivaliq,  industri  fashion berada dibawah  rata-rata engagement industri.  Meskipun  ada  di  posisi  bawah, fashion  paling  konsisten  dalam  memposting kontennya.  Sehingga  muncul  pertanyaan apakah  yang  melatarbelakangi  seseorang dalam  menggunakan  jasa  pernikahan  online di  Instagram  meskipun  industri  ini  berada pada posisi di bawah rata-rata engagement?
Penyedia  jasa  pernikahan  digital  ini melatarbelakangi  interaksi  antara  pengguna dan penyedia jasa pernikahan  (vendor) untuk bersama  terlibat  ke  dalam  suatu  acara pernikahan.  Pendekatan  penelitian  yang dilakukan  adalah  kualitatif,  data didapat  dari wawancara  terhadap  lima  orang  pengguna instagram,  bekerja,  dan  sudah  menikah  di daerah  Jakarta  Timur.  Untuk  memahami interaksi  antara  pengguna  dan  vendor  maka digunakan  konsep  perceived  usefulness  (PU) dan  perceived  ease  of  use  (PEOU)  sebagai bagian  dari  Technology  Acceptance  Model (TAM).
Teknology  Acceptance  Model  digunakan untuk  memahami  bagaimana  pengguna mengalami proses  penerimaan teknologi baru untuk memenuhi  kebutuhannya.  TAM adalah teori  yang  membahas  tentang  penerimaan teknologi  oleh  manusia.  TAM  berbicara tentang keputusan seseorang saat menggunakan  teknologi  yang  dipengaruhi beberapa  faktor  antara  lain Perceived Usefulness (PU) dan Perceived  Ease of  Usage (PEoU).  Keduanya  merupakan  bagian  TAM yang  digunakan  untuk  dapat  melihat  intensi seseorang  (Vogelsang  et al.,  2013)  Perceived Usefulness (PU)  didefinisikan sebagai keyakinan  seseorang  atas  sistem  yang  dapat meningkatkan  pekerjaan  mereka.  Sedangkan
Perceived  Ease  of  Use  (PEoU) didefinisikan sebagai keyakinan seseorang  atas kemudahan sistem  yang  dapat  mempermudah  seseorang dalam melakukan  pekerjaan.  Seseorang  akan secara  positif  menggunakan  teknologi  yang dirasa mudah digunakan  (Davis et al., 1989).
Menurut  Portal Statistik  Sektoral Provinsi DKI  Jakarta,  Jakarta  Timur  tercatat  menjadi kota  dengan  jumlah  tenaga  kerja  tertinggi diantara  wilayah  kota  di  DKI  Jakarta  yaitu sebesar  28,71%.  Untuk  dapat  memahami interaksi  antara  pengguna  dan  vendor wedding di Instagram maka diputuskan untuk melakukan  wawancara  terhadap  lima  orang dari  daerah  Jakarta  Timur  yang  memiliki kekhasan  dengan  jumlah  tenaga  kerja terbanyak di Jakarta, dengan  syarat informan bekerja, mengikuti akun referensi wedding di Instagram dan pengguna  instagram. Sehingga pertanyaan  penelitiannya  adalah  Bagaimana interaksi  pengantin  Jakarta  Timur  terhadap vendor  wedding  di  Instagram  dalam merencanakan pernikahannya sehingga melatarbelakangi alternatif referensi pernikahan  secara online?.
Penelitian  ini bertujuan  untuk memahami bagaimana media sosial membantu pengantin yang  bekerja  di  Jakarta  Timur  dalam merencanakan  pernikahan  Penelitian  ini berusaha  mengkonstruksi  kontribusi  yang beragam  dari  audien  untuk  memperkaya pemahaman berinteraksi  di sosial media.

## II. TELAAH PUSTAKA Instagram
Fitur berbagi foto milik instagram  menarik minat anak muda yang gemar mengambil foto melalui smartphone -nya dan membagi secara instan pada lingkungannya.  Fitur visual ini lah yang  membuat  instagram  sebagai  media sosial  yang  mampu  menjangkau  generasi muda  (Abbott  et  al.,  2013).  Instagram memungkinkan penggunanya untuk
mempublikasi materi visual yang dapat diedit dengan  fitur  yang  tersedia  di  Instagram (contohnya  filter)  dan  materi  visual  ini meningkatkan pengalaman pengguna. Instagram  yang  tercatat  sebagai  salah  satu sosial  media  yang  paling  sering  digunakan (Statistica,  2018).  Instagram  adalah  media sosial yang memiliki tampilan daftar foto yang menyerupai  suatu  katalog  (Abbott  et  al., 2013).  Fitur  ini  akan  mempermudah pengguna  mencari  referensi.  Salah  satu kemudahannya  adalah    kesempatan  untuk mencari  dan  mempromosikan  barang  dan jasa. Sehingga terdapat cara baru berkomunikasi  dalam  masyarakat  yang dibentuk  oleh  jejaringan  sosial  dari  sosial media.
Dalam menggunakan media sosial instagram,  pengguna  memiliki  beberapa keyakinan.  Penelitian  ini  dilakukan  di Malaysia  dengan  pendekatan  kualitatif  dan menggunakan  teori  TRA  yang  bertujuan mengetahui faktor-faktor pembentuk keyakinan  dan  memberikan  pemahaman tentang  sikap  ( attitude )  dan  perilaku penggunaan  ( usage  behavior )  Instagram. Penelitian  tentang  keyakinan  instagram (belief  in  instagram)  menghasilkan  dua keyakinan  yaitu  keyakinan  perilaku  dan keyakinan  normatif.  Keyakinan  perilaku ( Behavioral Belief )  tentang  Instagram  terdiri dari lima faktor, yaitu gratifikasi pribadi,  fitur kegunaan,  sosialisasi  peran, informasi produk dan hiburan. Kemudian  Keyakinan normative ( normative  belief ),  terdiri  dari  enam  faktor, yaitu  saudara  kandung,  kerabat,  teman dekat/rekan,  teman  pada  umumnya,  teman Facebook,  dan  pengulas  aplikasi.  Dari
penelitian  ini  maka dapat  dikatakan  jaringan sosial  merupakan  fenomena  kontemporer (Ting et al., 2015).
Dari  sisi  keyakinan  prilaku  ( Behavioural belief )  Instagram  dirasa  mampu  untuk  (1) menyalurkan  personal gratifikasi  yang menunjukan eksistensi pengguna, (2)menawarkan  kegunaan  fitur  berbagi  foto dan menu editing   yang menjadi populer  dan dianggap  superior  dibandingkan  dengan media sosial  lainnya  di kalangan  anak muda, (3)    menjadi  media  untuk  melakukan  peran sosial  seperti  terhubung  dengan  teman  dan grup  sosial  lainnya  khususnya  untuk terhubung  kepada  pengguna  yang  memiliki minat  sama,  (4)  menjadi  media  berbagi produk informasi melalui post dan share , dan (5) memberikan hiburan dengan memberikan pengalaman  senang  dan  menghibur  dalam mengambil  gambar  dan  mencari  informasi (Ting et al., 2015).
Dari  sisi  keyakinan  normatif (normatif belief) yang memberikan hasil bahwa saudara kandung  dan  sepupu  merupakan  faktor berpengaruh,  kemudian  teman  dekat  seperti teman sekolah, kuliah, dan kerja, teman dekat yang juga terhubung di instagram mempengaruhi  pengguna,  teman  facebook yang  telah  disinkronisasi  dengan  postingan instagram,  dan ulasan  dari  reviewer  (Ting  et al., 2015).
Koneksi  yang  terjadi  diantara  digital  dan fisik  ini  mempertegas  keberadaan  dan identitas  online sehingga  mengizinkan  tujuan manusia  baik pribadi  maupun  bisnis  (Abbott et  al.,  2013)  .Fitur  visual  yang  ditawarkan instagram ini mendukung keefektifan pemasaran.  Instagram menjadi lebih menarik
ketika  diakuisisi  oleh  Facebook  dan  akuisisi ini juga  memperluas  jaringan  sosial   (Ting  et al.,  2015) . Contoh  dalam  meningkatkan keefektifan pemasaran adalah memperhatikan pengaruh  positif dari saudara kandung, teman terdekat, dan teman facebook dari pengguna  untuk ditawarkan produk atau jasa.  Jadi, yang  harus  dipahami  oleh pebisnis di  instagram  bukan  hanya  mengincar pengguna  yang  ditargetkan  secara  langsung tapi  juga  referensi  yang  melingkupi  target (Ting et al., 2015).

## TAM (Teknology Acceptance Model)
Teknology  Acceptance  Model  adalah teori  yang  membahas  tentang  penerimaan teknologi  oleh  manusia.  TAM  berbicara tentang keputusan seseorang saat menggunakan  teknologi  yang  dipengaruhi beberapa  faktor  antara  lain Perceived Usefulness (PU) dan Perceived  Ease of Usage (PEoU).  Keduanya  merupakan  bagian  TAM yang  digunakan  untuk  dapat  melihat  intensi seseorang  (Vogelsang  et  al.,  2013) Perceived Usefulness (PU) didefinisikan sebagai keyakinan  seseorang  atas  sistem  yang  dapat meningkatkan  pekerjaan  mereka.  Sedangkan Perceived  Ease  of  Use (PEoU)  didefinisikan sebagai keyakinan seseorang  atas kemudahan sistem  yang  dapat  mempermudah  seseorang dalam melakukan  pekerjaan.  Seseorang  akan secara  positif  menggunakan  teknologi  yang dirasa mudah digunakan  (Davis et al., 1989).
TAM  adalah  teori  yang  umumnya dilakukan  dengan  pendekatan  kuantitatif. Davis,  menjelaskan  TAM  berujung  kepada penerimaan  seseorang  dalam  mengadopsi teknologi  dengan  membentuk Behavioral Intension (BI) yang dipengaruhi  oleh attitude
(A).  Lalu  A  dilatarbelakangi  oleh  PU,  PEoU, dan External Variables seperti pengaruh  sosial (Davis  et  al.,  1989).Dominasi  TAM  oleh pendekatan  kuantitatif,  menimbulkan  kritik yang  menyebutkan  tentang  pendekatan kualitatif yang mampu menawarkan penjelasan  dalam  tentang  teknologi  dan interaksi manusia.
Penelitian  TAM  yang  dilakukan  secara kualitatif  oleh  Vogelsang, menunjukan cakupan  meluas  untuk  interpretasi.   Peneliti tidak  perlu  bergantung  lagi  pada  software yang  digunakan  banyak  orang  seperti penelitian terdahulu, melainkan dapat dilakukan  pada  software  yang  tidak  umum misalkan  software  yang  digunakan  di  suatu organisasi.  Vogelsang  menyarankan  metode konten  yang  membutuhkan  indetifikasi  dan mendiskusikan faktor-faktor yan berpengaruh  dalam  penerimaan  software.
Wawancara  langsung digunakan  untuk menggantikan  cara kerja untuk mendapatkan intensi penggunaan pada pendekatan kuantitatif.  Seperti  mengabaikan  faktor norma subjektif ( subjective norm ). Wawancara  langsung  yang  koheren  dan komprehensif menunjukan kemungkinan  lain dalam  mendeskripsikan  pengalaman  dan praktek  terbaik  dari  pengguna  sehingga proses penerimaan dapat dipahami (Vogelsang et al., 2013).
TAM  melangalami  perkembangan  untuk kemudian dapat mengisi keterbatasan,  model yang digabungkan,  atau menawarkan variabel eksternal  baru,  yang  kemudian  diterapkan pada  lingkungan,  sistem,  dan  subjek  yang berbeda.  Didasari  dari  generalisasi  yang dilakukan  oleh  penelitian  sebelumnya,  Lee
berargumen
perkembangan kualitatid dibutuhkan  dalam  rangka  menjelaskan  lebih lengkap  atas  konsep  generalisasi.  Untuk memberikan  relevansi  yang  lebih  luas  (A.  S. Lee  &  Baskerville,  2003)  Contoh  penelitian TAM  secara  kualitatif  adalah  penelitian  yang membahas  tentang  kepemimpinan  dalam teknologi  (Kavanagh  &  Ashkanasy,  2006) kemudian  kepribadian  dalam  teknologi (Ouadahi, 2008).

## Influencer
Influencer berperan dalam
membawakan  suatu  konten  yang  disusun menjadi endorsement yang berfungsi mempromosikan  suatu  produk  dan  jasa. Contohnya adalah atlet yang mempromosikan brand  tertentu  pada  akun  Twitternya  (Abeza et  al.,  2017).  Influencer  dianggap  sebagai pemimpin  opini  ( opinion leader ) yang  dapat mempengaruhi  pada  proses  pengambilan keputusan  orang  lain  (Blasco-Lopez  et  al., 2019)  Pada  Instagram,  pengguna  terdorong oleh  postingan  produk  dari influencer untuk mencari  informasi  tentang  produk  tersebut, namun  tidak  memengaruhi  niat  pengguna untuk  berinteraksi  dengan  akun influencer . Reaksi pelanggan terhadap postingan influencer memiliki  perbedaan  berdasarkan apakah  mereka  adalah  pengikut influencer dan  apakah  mereka  telah  terlibat  dengan produk  yang  dipromosikan  (Belanche  et  al., 2020).
Sikap  pengguna terhadap suatu produk  yang  dipublikasikan  juga  disebutkan dalam penelitian lain. Intensi pengguna dalam berinteraksi  dengan  akun  yang  dimiliki influencer  tidak  dipengaruhi  oleh  cocok tidaknya  suatu  produk  yang  dipublikasikan
influencer  terhadap  pengguna.  Pengguna khususnya follower cenderung terus berinteraksi  dengan  akun  influencer  karena pengguna  sudah  tertarik  pada  keseluruhan subjek  influencer  itu  sendiri  (Casaló  et  al., 2018).  Jadi, influencer  memang  berpengaruh membuat  pengikutnya  untuk  mencari  tahu lebih  lanjut  tentang  informasi  suatu  produk yang  dipublikasikan  selama  produk  tersebut dinilai  sesuai  dengan  gaya  influencer  itu sendiri  (Belanche  et  al.,  2020).  Contohnya produk  olahraga  yang  diendorse  oleh  atlet. Artinya  peran  influencer  sebagai  opinion leader dapat terlihat dari beberapa penelitian yang telah disebutkan.
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa influencer sosial media merupakan salah  satu yang mempengaruhi audien dalam menentukan  keputusan  meskipun  audien yang  tertarik  dengan  produk  endorsement tidak  selalu  tertarik  dengan  pemilik  akun. Selain  itu  juga,  media  sosial  mendukung pengguna  atau user untuk menciptakan media hypes (media  yang  berpotensi  viral)  yang dipicu dari fitur media user-generated content (Roese, 2018).

## III. METODE PENELITIAN
Paradigma  kualitatif  adalah  paradigm yang  digunakan  pada  studi  ini,  dilakukan dengan pendekatan  social construction dalam mendeskripsikan  proses  berinteraksi  antara pengguna  dan  penyediajasa  pernikahan. Creswell berpendapat, bahwa sosial construction mendeskripsikan  individu  akan melihat  dunia  sesuai  cara  pandang  yang berbeda-beda  yang  kemudian  membangun pengertian  subyektif.  Interaksi  terhadap orang  lain,  norma,sejarah  dan  budaya  yang
terjadi  dalam  kehidupan  seorang  individu yang  membentuk cara pandang  ini. Sehingga penelitian konstruktivis  pada  akhirnya memiliki  kontek  spesifik  untuk  memahami suatu (Cresswel, 2013).
Dalam mengumpulkan  data  yang terbatas akibat  pandemi  Covid-19  maka  dilakukan dengan  interview  melalui  chat Whatsapp kepada  lima  informan  yang  dipilih  dengan kriteria  telah  menikah  dengan  mencari referensi  dari  Instagram  dan  dengan melakukan  observasi  dengan  memfollow akun  instagram  informan  dan  mengecek stories, dan feed nya dari Januari 2020.
Metode  yang  yang  dirasa  cocok  untuk memahami  teknologi  media  sosial  adalah netnografi.  Netnografi  adalah  etnografi  yang diadaptasi  terhadap  studi  komunitas  online dan  berfokus  pada  tindakan  manusianya. Netnografi lebih cepat, sederhana,  lebih alami dan  murah  jika  dibandingkan  dengan etnografi  tradisional,  dan  dengan focus group discussion . Metode  ini memberikan informasi tentang  makna,  simbol,  dan  konsumsi kelompok konsumen online. (Kozinets, 2002).
Beberapa  Langkah  yang  dilakukan  dalam penelitian  ini  adalah:  (1)  Membuat  rencana penelitian
dengan dimulai dari mendefinisikan
pertanyaan penelitian, mendefinisikan  grup  atau  interviewee,  dan mendesign  penelitian;  (2) Menentukan  target informan    dari  ruang  diskusi  online;  (3) Mempelajari  forum diskusi  yang  ditargetkan melalui  observasi  dengan  memfollow  akun instagram  pengguna  untuk dapat mengetahui jenis konten yang dibagikan terkait pernikahan  dan  mengkondisikan  diri  sebagai pengguna  dengan  memfollow akun  referensi
pernikahan  yang  diikuti  oleh  informan;  (4) Transkripsi  interview;  (5) Mengindentifikasi unit  analisis,  mendefinisikan  kategori  dari data,  melakukan  pemetaan  unit  analisis seperti axial coding dan selective coding ; (6) Analisis  dilakukan  dengan  mengaitkan  data yang sesuai dan relevan, kemudian menginterpretasi  hasil.

## IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Informan  memiliki  latarbelakang  dan sikap yang berbeda sehingga melatarbelakangi  perencanaan  pernikahan. Perbedaan  tersebut  antra  lain  adat  yang dilaksanakan,cara  mengambil keputusan,  dan keputusan  teknis  pernikahan.  Deskripsi  latar belakang informan dapat dilihat pada Tabel 1.
Dari  wawancara  terhadap  beberapa informan  sebelumnya  maka ditemukan  hasil axial  coding (Tabel  2)  yang  menunjukan beberapa keterkaitan seperti: (1) Perencanaan  Pra  Nikah dilatarbelakangi oleh  latar  belakang  informan,  pandangan masyarakat umum, pernikahan  ideal menurut informan, dan hal-hal apa saja yang dilakukan pertama  kali;  (2) Pencarian  Informasi dilatarbelakangi  referensi  penyedia  jasa pernikahan  yang  terdiri  dari  teman  dan internet  seperti  google,  instagram,  dan facebook,  lalu  jenis  penyedia  jasa  yang diminati  informan,  fitur  Instagram  untuk mencari Informasi, Informasi yang tersedia di Instagram, akun referensi atau influencer,dan terakhir  informasi yang ingin  diketahui  lebih dalam;  (3) Proses  dealing  pengguna  dan Penyedia Jasa Wedding di Instagram yang dilatarbelakangi  oleh  hal yang  disukai  ketika interaksi, konsultasi  dengan  penyedia  jasa pernikahan,  hal  yang  membuat  yakin  untuk
memilih  jasa  tesebut,  dan  terakhir  hal  yang tidak disukai sehingga tidak memakai jasa; (4) Interaksi  pada  hari  H  pernikahan yang dapat dilihat dari  interaksi hari H dengan fitur IG  antara  pengguna  dan  penyedia  jasa,  dan penyelesaian  kendala  oleh penyedia  jasa;  (5) Interaksi  pasca  hari  H  pernikahan yang dapat  dilihat  dari  aktivitas  pengguna  setelah hari H melalui fitur IG, konten yang dibagikan pengguna  di  IG,  tujuan  posting  konten  oleh pengguna  di IG, dan interaksi  dengan  vendor pasca  hari  H;  (6) Interaksi  pada  masa pandemi dapat  dilihat  dari  fungsi  instagram dalam  mencari  informasi  dan  berhubungan dengan  penyedia  jasa  untuk  beradaptasi denga kebijakan PSBB.
Kemudian  dari axial  coding tersebut disusun  sehingga  menjadi  selective  coding antara  lain:  (1) Perencanaan  Pra  Nikah dilatarbelakangi oleh pandangan masyarakat  umum,  pandangan  ideal menurut informan dan latar belakangnya. Pandangan  masyarakat  terhadap  pernikahan masih  berperan  dalam pertimbangan  seperti usia  ideal,  selera  yang  berbeda,  venue  yang nyaman, akad dan resepsi harus dilaksanakan dalam satu  hari. Hal  ini juga dilatarbelakangi oleh  latar  belakang  informan  seperti  budaya bawaan orang tua, pekerjaan dan lingkungannya;  (2) Pencarian  Informasi dilatarbelakangi
oleh ketersediaan informasi di Instagram dan orang terdekat dapat  dilihat  dari  proses  memilih  penyedia jasa  yang  selalu  melibatkan  orang  terdekat seperti  keluarga,  kerabat,  dan  teman. Keterlibatan  itu  adalah  mendiskusikan  biaya dan pengalaman orang terdekat menggunakan  suatu  jasa;  (3) Keputusan
menggunakan suatu jasa dilatarbelakangi oleh  konsultasi  dan  kualitas  yang  dapat dicari  di  Instagram dapat  dilihat  dari pengguna  menilai penyedia jasa dari tampilan akunnya  dan  pelayanan  penyedia  jasa tersebut dalam memenuhi kebutuhan pengguna;  (4) Interaksi pengguna  dengan penyedia  jasa  pada  hari  H dapat  dilihat ketika  penyedia  jasa  menyelesaikan  masalah dan  pemanfaatan  instagram  untuk  publikas; (5) Interaksi  pengguna  dengan  penyedia jasa  pasca  hari  H dapat  dilihat  ketika pengguna atau penyedia jasa saling memposting  foto  proyek  yang  dikerjakan bersama  dengan  memanfaatkan  instagram ; (6) Interaksi  di  masa  pandemi seluruh informan  setuju  menganggap  Instagram berguna  untuk  melancarkan  pernikahan mereka. Seperti mencari informasi, berkomunikasi  non  tatap  muka  disaat  ada karantina,  dan  membantu  dalam  menyusun teknis pernikahan saat ada kebijakan PSBB.

## Pembahasan
Guna  memahami  bagaimana  proses interaksi  antara  pengguna  dan penyedia  jasa pernikahan maka teori yang digunakan adalah TAM. Teori ini dapat  menjelaskan  bagaimana pengguna menerima fitur-fitur yang ditawarkan  Instagram  untuk  berinteraksi  di masa pandemi.
Guna  mempermudah  pemahaman  maka dapat  dilihat  skema  berikut:  (1) Faktor eksternal :  pandangan masyarakat,  latar belakang,  influencer,  saran  orang  dekat, postingan  orange  dekat  di  instagram, anggapan  ideal  menurut  pengguna;  (2) PEoU(E) : Kemudahan  fitur Instagram  seperti feed,comment, tag, mention, search, tagar, like,
dan stories; (3) PU(U) : pekerjaan  yang  ingin dilakukan sehingga  dimudahkan oleh fitur
Instagram  seperti  memberikan  info produk  dengan  tag  atau  mention  penyedia jasa  sebagai  bentuk  gratifikasi  diri  dan menunjukan  interaksi  dengan  penyedia  jasa, sosialisasi undangan pernikahan. Penelusuran  profil,  konsumsi  produk,  dan artikulasi  sistem;  (4) Attitude  Toward Using
(A) : suka  atau  tidak suka pengguna  terhadap penyedia  jasa  berdasarkan  informasi  yang didapat  dari  akun  Instagram;  (5) Behavioral Intensi  (BI): niat  mendapatkan  jasa  yang terjangkau  dan berkualitas;  (6) Actual System Use: keputusan  menggunakan  jasa  dengan referensi  online,  yang dapat  dilihat pada  hari dan  pasca  pernikahan  seperti  pemanfaatan fitur follow, like, comment, tag, dan mention.
Tabel 1. Latar Belakang Informan
Tabel 2. Axial Coding
No Informan Unitisasi Axial N A DA DI T 1 27 tahun, PNS, Orang tua Aceh dan Jawa, Ibu dominan, menikah di gedung
27 tahun,Karyawa n BUMN, orang tua Jawa, ayah sakit keras,menikah di rumah 27 tahun, PNS, orang tua Jawa, menikah di masjid dan gedung. Akad dan resepsi dipisah karena Covid-19 26 tahun, Guru private, orang tua Jawa, Orang tua ASN, menikah di gedung. 24 tahun, wiraswast a dan karyawan swasta, ayah Jakarta ibu Jawa. Menikah di rumah
hanya akad karena ada PSBB Latar Belakang Perencanaan pra Nikah
2 tempat, rencana biaya, waktu rencana biaya, vendor, admin rencana biaya administrasi, vendor, rencana biaya mental, fisik, rencana biaya Hal pertama yang dilakukan
Kategori
INFORMAN N A DA DI T Lahir dan Besar Jakarta Timur Jakarta Timur Jakarta Timur Jakarta Timur Jakarta Timur Umur 27 27 27 26 24 Pekerjaan PNS Karyawan BUMN PNS Guru Private Karyawan Swasta dan Wiraswasta Orang Tua Ibu Aceh, Ayah Jawa Tengah Ibu Ayah Jawa Tengah Ibu Ayah Jawa Ibu Ayah Jawa Tengah Ayah Jakarta, Ibu Jawa Tengah Pekerjaan orang tua PNS Karyawan Swasta Karyawan Swasta ANS Wiraswasta Domisili Jakarta Timur Jakarta Timur Jakarta Timur Jakarta Timur Jakarta Timur Lokasi Menikah Gedung Rumah Masjid Gedung Rumah Adat menikah Aceh Modern Modern Modern dan Jawa Modern Teknis menikah Akad dan resepsi digabung 1 hari Akad dan resepsi digabung 1 hari Akad dan resepsi berbeda hari karena Covid-19 Akad dan resepsi digabung 1 hari Akad dan resepsi berbeda hari karena Covid-19
3 usia nikah venue yang nyaman akad dan resepsi disatukan selera orang lain berbagi informasi Pandangan masyarakat umum 4 usia, mental, kondisi ekonomi, undang orang terdekat kondisi ekonomi, biaya, tidak berhutang venue nyaman ,makanan enak, kondisi ekonomi kondisi ekonomi kondisi ekonomi, mental, sesuai budaya, orang dekat hadir Pernikahan
Ideal 5 referensi Instagram, referensi keluarga referensi instagram, referensi facebook, referensi teman
referensi instagram, referensi google, referensi teman referensi instagram,refer ensi kerabat, referensi gedung referensi instagram , referensi teman Referensi Penyedia  Jasa Pernikahan Pencarian Informasi 6 sesuai kondisi ekonomi , paket all in one trusted, review bagus, komunikatif review bagus, harga cocok review bagus, harga cocok, service bagus review bagus, harga cocok, service bagus
Jasa Pernikahan yang diminati 7 tagar, fitur instagram mudah tagar, fitur instagram mudah tag dari postingan teman, tagar, fitur isntagram mudah tagar, fitur instagram mudah mention, tag dari postingan teman, tagar, fitur mudah Fitur Instagram untuk mencari Informasi 8 cek akun,baca komen, hubungi contact person dari no kontak cek akun,perhatika n  history cek akun dan bertanya ke teman yang pernah menggunakan jasa tersebut cek akun cek akun Informasi yang tersedia di Instagram 9 referensi pernikahan, harga tidak cocok referensi pernikahan, harga tidak cocok referensi pernikahan, harga tidak cocok referensi pernikahan referensi pernikaha n, harga tidak cocok Follow akun referensi atau influencer 10 jumlah proyek, jenis proyek,harga ,paket,revie w bagus, lokasi
harga, paket,history harga, paket harga harga,loka si,promo Informasi yang ingin diketahui lebih dalam 11 konten menarik,serv ice konten menarik,harga, komunikatif konten ig menarik,servic e, fast response service, konten ig menarik konten ig menarik, fast response Hal yang disukai ketika interaksi Proses dealing pengguna dan Penyedia  Jasa Wedding di Instagram 12 komunikatifa gar diskusi lancar, solutif untuk membantu atasi kebingungan
, dimulai dari instagram dan dilanjut ke whatsapp
komunikatif sebelum tanggal pernikahan dari intagram lalu kewhatsapp solutif dalam menyesuaikan keinginan,kom unikatif, dari Instagram ke Whatsapp solutif dalam menyesuaikan paket dengan karakternya, komunikatif, dari Intagram ke whatsapp langsung ke whatsapp, komunikat if Konsultasi dengan penyedia  jasa pernikahan
13 harga, all in one, lokasi dekat review bagus, harga harga konten menarik, service, harga komentar, review bagus ,harga cocok, lokasi dekat Hal yang membuat yakin untuk memilih jasa 14 harga dan selera tidak sesuai harga dan selera tidak sesuai slow response,tidak komunikatif dan solutif service, dan harga tidak sesuai lokasi, harga, service yang tidak sesuai Hal yang tidak disukai sehingga tidak memakai jasa 15 posting stories posting stories, feed, tag posting stories posting stories posting stories, feed Interaksi hari H dengan fitur IG Interaksi pada hari H pernikahan 16 lancar komunikatif komunikatif, solutif Lancer komunikat if, solutif Penyelesaian kendala oleh penyedia  jasa 17 posting stories, feed posting stories, feed posting feed, tag posting feed, mention, tag posting stories, feed Aktivitas pengguna setelah hari H melalui fitur IG Interaksi pasca hari H pernikahan dan Interaksi di masa pandemi 18 foto, resepsi, akad foto, resepsi, akad foto,akad foto, resepsi, akad foto, akad Konten yang dibagikan pengguna di IG 19 share ke orang dekat di IG share ke orang dekat di IG dan simpan foto share ke orang dekat di IG share ke orang dekat di IG share ke orang dekat di IG Tujuan posting konten oleh pengguna di IG 20 follow, like follow, like, comment, tag follow,like, tag follow,like,tag tag, follow Interaksi dengan vendor pasca hari H 21 interaksi dgn orang lain mencari vendor berhubungan tanpa bertemu membantu mencari penyedia jasa dan cepat dalam adaptasi psbb Interaksi di masa pandemi interaksi di masa pandemi 1. Pencarian  Informasi  dilatarbelakangi oleh ketersediaan  informasi di Instagram dan orang terdekat
Instagram  merupakan  gabungan  dari mekanisme  dan user  created sehingga membuat  penggunanya  terhubung  dengan jaringannya.  Aktivitas  yang  dapat  dilakukan adalah  melakukan  penelusuran  terhadap profil  seseorang,  memperluas  pertemanan, dan  menawarkan  suatu  produk  di  antara manusia. Dari aktivitas tersebut,  sosial media dapat membentuk komunitas virtual, membentuk kemampuan bersosialisasi,
membangun bisnis, membangun pertemanan, dan  mendukung karir (Rathore et al., 2017).
Jejaring sosial berfokus pada pembentukan    hubungan  yang  efektif, sehingga  pada  suatu  situs  jejaring  sosial terdapat  beberapa  ciri antara  lain  (Ellison  & Boyd,  2013);  1)  profil  yang dapat diidentifikasi  secara  unik  yang  terdiri  dari konten  yang  disediakan  pengguna,  konten yang disediakan  oleh pengguna  lain, dan/atau data tingkat sistem; seperti melihat postingan dari  akun  teman  instagram  yang  mampu melatarbelakangi  keinginan  untuk  meniru seperti  mengikuti  penyedia  jasa  yang  telah
digunakan  teman  instagram,  lalu  menilai suatu  penyedia  jasa  dari  akunnya,  dan mencari  referensi  dari  akun  influencer  2) secara  terbuka  mengartikulasikan  koneksi yang dapat dilihat dan dilalui oleh orang lain; memposting  suatu  konten  untuk  terhubung dengan penyedia jasa seperti tag dan mention , membagi  momen  bahagia  kepada  teman  di instagram,  dan  menyimpan  kenangan  di instagram,  dan  3)  dapat  mengkonsumsi, memproduksi,  dan/atau  berinteraksi  dengan aliran konten  kreasi pengguna yang disediakan  oleh  koneksi  mereka  pada  suatu situs.
Masyarakat online akan lebih memperhatikan  kepentingan  dirinya,  apa
yang mereka sukai, dan memiliki kesempatan untuk  memilih.  Seperti  kepedulian  terhadap apa  yang dapat  diberikan  oleh penyedia  jasa pernikahan.  Ketika  suatu  jasa  mampu memberikan  kebutuhan  pengguna  maka pengguna  tersebut  akan  mengikuti  atau memutuskan  untuk  menggunakan jasa tersebut.  Namun,  akan  menjadi  sebaliknya jika suatu  jasa  tidak  memberikan  kebutuhan pengguna  seperti  harga  yang  terlalu  tinggi, lokasi  jauh,  aturan  yang  berbelit,mendapat review  buruk  di  comment,  konten  yang dibentuk  tidak  menarik,  tidak  komunikatif dan tidak solutif.
Skema 1. TAM (Davis, 1989)
U -penelusuran profli -konsumsi produk
-artikulasi sistem
E -like comment -tag
-tagar -mention -search -stories -feed
A suka atau tidak suka BI terjangkau dan berkualitas Actual System Use menggunakan dan berinteraksi dengan jasa dengan referensi online
Faktor Eksternal
-Influencer -Orang dekat -orang dekat di instagram -Latar belakang
-Pandangan masyarakat -Ideal
2.  Keputusan  menggunakan  suatu  jasa dilatarbelakangi  oleh  konsultasi  dan kualitas yang dapat dicari di Instagram
Konten  produk  atau jasa  akan dikenal selama menyinggung kegunaan untuk pengguna  media  sosial.  Engagement  sosial media  diartikan  sebagai  cara brand untuk memicu  kontribusi customer dalam  fungsi marketing (Harmeling et al., 2017). Kontribusi customer juga memiliki banyak bentuk seperti like dan comment (D. Lee et al., 2018) review, rekomendasi,  dan  bekerja  sama  dalam  suatu proyek (Rietveld et al., 2020). Hal inilah yang membuat  instagram  menjadi  media  sosial yang  cocok untuk  melakukan  bisnis  karena fitur  berbagi  foto  dan  editnya.  Dalam meningkatkan  interaksi  antara pengguna  dan penyedia jasa maka suatu penyedia jasa perlu menyinggung  aspek yang dirasa berguna  bagi pengguna.  Salah  satu  kegunaan  adalah terjangkau  baik  harga  dan  lokasi,  dan berkualitas.  Kepuasan  konsumen  dapat dilihat  ketika  memposting  dan  melibatkan seperti mention atau tag penyedia jasa di akun media sosialnya.
Perspektif  TAM  yaitu  aspek  PEoU dapat dilihat  dari kemudahan  fitur instagram yang membantu pengguna  dalam berinteraksi khususnya  di masa  pandemi  seperti  mencari informasi akun, membentuk keputusan  untuk memilih jasa, berinteraksi  pada hari dan pasca pernikahan,  dan membantu menyusun  teknis saat ada kebijakan PSBB.
Periklanan  dan  pemasaran  di internet juga membantu perusaahaan  untuk  bertahan atau memperluas  jangkauan  pasarnya.  Selain itu,  pelaku  industri  non  profesional  juga muncul  atas  dukungan  media  sosial  dengan
kelebihan shareability nya.  Sehingga  pelaku industri  amatir  pun  memiliki  kesempatan dalam  menawarkan  produk  dan  jasanya  dan menjadi saingan untuk perusahaan profesional.
3.  Keputusan  menggunakan  suatu  jasa dilatarbelakangi  oleh  konsultasi  dan kualitas yang dapat dicari di Instagram Dari  perspektif  TAM  aspek  PU  dapat meningkatkan  pekerjaan  pengguna  dalam membagikan  hari  bahagia  mererka.  Seperti konten  produk  atau  jasa  yang  akan  dikenal adalah  konten  yang  mampu  meningkatkan pekerjaan  pengguna,  misalkan  memakai jasa pernikahan  ternama  atau  terpercaya  akan meningkatkan  citra  diri  baik  online  atau offline. Rasa  puas  yang didapatkan  pengguna akan  disebarkan  kepada  lingkungannya  dan membuat akun-akun penyedia jasa pernikahan  dikenal  lingkungan  pengguna yang  telah  memakai  produk  dan  jasa  suatu penyedia jasa. Konten positif dan konten yang membangkitkan emosi lebih sering  dibagikan daripada  konten  negatif.  Sehingga  terbentuk ketergantungan  di  media  sosial,  pemasar secara  ekonomi  akan  bergantung  dengan platform  media  dan  pengguna.  Media  sosial secara  ekonomi  membutuhkan  konten  dari pemasar  atau  penyedia  jasa  pernikahan khususnya  dan  pengguna,  dan  pengguna membutuhkan media sosial untuk berinteraksi  dan mencari informasi penyedia jasa pernikahan.
4. Influencer di Instagram Media  sosial  dapat  dikatakan  sebagai alat  yang  dapat  menembus  segala  kelompok dengan  kondisi  psikologinya.  Media  sosial
mampu  mengubah  cara  manusia  dan  dunia untuk saling terhubung,  dan memberdayakan orang biasa untuk menjadi media. Orang biasa sebagai  media memiliki arti bahwa pengguna adalah pembawa informasi yang aktif, terlibat dalam  berbagi  dan  merekomendasikan konten  ke  teman  di  jaringan  mereka.  Hal inilah  yang  membuat  suatu  konten  menjadi viral.  Kemampuan  berbagi  ( shareability) adalah kebaruan yang menjadi ciri khas media sosial  (Roese,  2018)  dan  pemicu  munculnya media hype . Sehingga  pengguna  reguler  atau orang biasa menjadi layak untuk berpartisipasi  dalam  produksi  dan  difusi konten (C. S. Lee & Ma, 2012).
Influencer memiliki  peran  untuk mempublikasikan  konten  sehingga  menjadi endorsement dengan fungsinya untuk mempromosikan  suatu  produk  dan  jasa. Contohnya adalah atlet yang mempromosikan brand  tertentu  pada  akun Twitternya  (Abeza et al., 2017). Endorse oleh atlet melalui twitter juga  menunjukan  bahwa twit memainkan peran dalam memperluas dukungan  terhadap produk,  atlet  profesional  dan  bisnis  dan menjadi suplemen untuk usaha offline  (Abeza et al., 2017).
Berdasarkan
observasi dan wawancara,  dapat  disimpulkan influencer berguna untuk memberikan referensi tentang ide  konsep  pernikahan  namun  tidak  mampu menarik  pengguna  untuk  menggunakan produk  dan  jasa  yang  ditawarkan influencer tersebut.  Dari  perspektif  TAM,  influencer sebagai faktor eksternal tidak secara langsung melatarbelakangi Attitude (A) karena pengaruh  influencer  akan  terkikis  melalui proses  E  dan  U.  Terkikisnya  pengaruh
influencer  dilatarbelakangi  dari  kemudahan yang  didapat  dari  menggunakan  fitur instagram.  Pengguna  akan  condong langsung menuju  akun  yang  direkomendasikan  orang dekat melalui postingan instagram dibandingkan  influencer.
5.Interaksi  pengguna  dengan  penyedia jasa  pada  masa  pandemi  baik  pada  hari dan  pasca  pernikahan berkaitan  dengan kemudahan  fitur  instagram.  Kemudahan  itu adalah  fitur berbagi  melalui stories, dan feed yang  berguna  selain  untuk  berbagi  dapat untuk menyimpan  kenangan.Pengguna  dapat menyalurkan  niatnya  untuk  memberitahu orang  dekat  bahwa  mereka  sudah  menikah melalui  fitur  tersebut,  dan  melibatkan penyedia jasa melalui fitur mention dan tag.
6. Perencanaan Pra Nikah dilatarbelakangi oleh  pandangan  masyarakat  umum, pandangan  ideal  menurut  informan  dan latar belakangnya.
Pandangan  masyarakat  terhadap  pernikahan masih  berperan  dalam pertimbangan  seperti usia  ideal,  selera  yang  berbeda,  venue  yang nyaman, akad dan resepsi harus dilaksanakan dalam satu  hari. Hal  ini juga dilatarbelakangi oleh  latar  belakang  informan  seperti  budaya bawaan orang tua, pekerjaan dan lingkungannya. Namun,  latar  belakang, keidealan,  dan  pandangan  masyarakat  tidak secara  langsung melatarbelakangi niat pengguna  melainkan melalui attitude terlebih dulu.  Karena  rumus  intensi  adalah  BI=A+U Seperti,  rumus  terbentuknya Attitude yaitu A=E+U dengan penjelasan  perasaan  suka atau tidak  suka  akan  didapat  dari  informasi  yang tersedia  di  Instagram  terkait  dengan kemudahan  mencari  informasi  (U)  dan kemudahan  fitur  (E) lalu,  perasaan  tersebut akan  divalidasi  melalui  orang  terdekat pengguna.

## V. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
Hasil
penelitian menunjukan Instagram dirasa  bermanfaat untuk seluruh informan  dalam  mempermudah  mereka dalam  mencari  informasi  terkait  jasa pernikahan  di  masa  pandemi.  Informasi tersebut pun dimanfaatkan dengan disesuaikan  terhadap  niat  mereka  seperti ingin  mendapatkan  jasa  yang  terjangkau dan  berkualitas  sehingga  melatarbelakangi keputusan  mereka  dalam  menggunakan suatu  jasa  pernikahan  yang  tersedia  di Instagram.
Pentingnya  untuk  menggambarkan fitur  media  sosial  saat  ini  dengan pendekatan kualitatif adalah untuk
memahami  perubahan  cara  komunikasi yang dilatarbelakangi
kemunculan teknologi  khususnya  media  sosial  secara detail.  Kelebihan  penelitian  kualitatif  ini menjadi pemahaman detail dalam pendekatan social  construction melalui interaksi  antara  pengguna  dan media sosial
instagram untuk menggambarkaan bagaimana  proses  penerimaan  pengguna terhadap teknologi dalam rangka memenuhi kebutuhannya  di  masa  pandemi.  Interaksi yang  digambarkan  juga  dapat  memberikan pemahaman  bagaimana  audien  terikat dengan  suatu  postingan,  akun,  atau  media sosial  atau  kontribusi  yang  beragam  dari audien.  Untuk  saran  penelitian  di  masa depan,  dapat  dilakukan  dengan  melakukan penelitian  kuantitatif  di  daerah  seluruh Jakarta  Timur  sebagai  wilayah  dengan jumlah  pekerja  terbanyak  di  Jakarta informan.  Penelitian  dapat  dilakukan  dari dua  sisi  pengguna  jasa  dan  penyedia  jasa, untuk  melihat  seberapa  besar  dan  luas pengaruh media sosial dalam berkomunikasi khususnya dalam komunikasi  pemasaran  penyedia  jasa pernikahan  khususnya pada masa pandemi.

## REFERENSI
Abbott, W., Donaghey, J., Hare, J., & Hopkins, P. (2013). An Instagram is worth a thousand words:
an industry panel and audience Q&A. In Library Hi Tech News . https://doi.org/10.1108/LHTN-08-2013-0047
Abeza, G., O’reilly, N., Séguin, B., & Nzindukiyimana, O. (2017). The world’s highest -paid  athletes, product  endorsement,  and  twitter. Sport,  Business  and  Management:  An  International Journal . https://doi.org/10.1108/SBM-08-2016-0040
Beckers,  S.  F. M.,  Doorn,  J. Van,  & Verhoef,  P. C.  (2017).  Good,  better,  engaged?  The  effect of company-initiated  customer  engagement  behavior  on  shareholder  value. Journal of  the Academy of Marketing Science . https://doi.org/10.1007/s11747-017-0539-4
Belanche,  D.,  Flavián,  M.,  &  Ibáñez- Sánchez,  S.  (2020).  Followers’  reactions  to  influencers’ Instagram  posts  Reacciones  de  los  seguidores  a  las  publicaciones  de  los  influencers  en Instagram. Spanish  Journal  of  Marketing-ESIC .  https://doi.org/10.1108/SJME-11-2019- 0100
Blasco- Lopez,  F.,  Recuero  Virto, N.,  Aldas  Manzano,  J., & Cruz  Delgado,  D. (2019).  Facebook’s power: factors influencing  followers’ visit intentions. Spanish Journal of Marketing - ESIC . https://doi.org/10.1108/SJME-06-2018-0032
Casaló, L. V., Flavián, C., & Ibáñez-Sánchez, S. (2018). Influencers on Instagram: Antecedents and consequences of opinion leadership. Journal of Business Research . https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.07.005
Cresswel, J. (2013). Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. In Research design . https://doi.org/10.2307/3152153
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User Acceptance of Computer Technology: A
Comparison of Two Theoretical Models. Management Science . https://doi.org/10.1287/mnsc.35.8.982
Ellison, N. B., & Boyd, D. M. (2013). Sociality through social network sites. The Oxford Handbook of Internet Studies . https://doi.org/10.1093/oxfordhb/9780199589074.001.0001
Harmeling, C. M., Moffett, J. W., Arnold, M. J., & Carlson, B. D. (2017). Toward a theory of customer engagement marketing. Journal  of the Academy  of Marketing Science . https://doi.org/10.1007/s11747-016-0509-2
Hochman, N., & Schwartz, R. (2012). Visualizing instagram: Tracing cultural visual rhythms. AAAI Workshop - Technical Report .
Kavanagh,  M. H., & Ashkanasy, N. M. (2006). The impact of leadership  and change management strategy  on organizational  culture  and  individual  acceptance  of change  during  a merger. British Journal of Management . https://doi.org/10.1111/j.1467-8551.2006.00480.x Kozinets, R. V. (2002). The field behind the screen: Using netnography for marketing research in online communities. Journal of Marketing Research . https://doi.org/10.1509/jmkr.39.1.61.18935
Lee,  A.  S.,  &  Baskerville,  R.  L.  (2003).  Generalizing  Generalizability  in  Information  Systems Research. Information Systems Research . https://doi.org/10.1287/isre.14.3.221.16560
Lee, C. S., &  Ma, L. (2012).  News sharing  in social media: The effect of gratifications  and prior experience. Computers in Human Behavior . https://doi.org/10.1016/j.chb.2011.10.002
Lee, D., Hosanagar,  K., & Nair, H. S. (2018). Advertising  content and consumer engagement  on social media: Evidence from Facebook. Management Science . https://doi.org/10.1287/mnsc.2017.2902
Miller, D., Costa, E., Haynes, N., McDonald, T., Nicolescu, R., Sinanan,  J., Spyer, J., Venkatraman, S., & Wang, X. (2018). How the World Changed  Social Media. In How the World Changed Social Media . https://doi.org/10.2307/j.ctt1g69z35
Ouadahi, J. (2008). A qualitative analysis of factors associated with user acceptance and rejection of a new workplace information system in the public sector: A conceptual moder. Canadian Journal of Administrative Sciences . https://doi.org/10.1002/cjas.65
Rathore, S., Sharma, P. K., Loia, V., Jeong, Y. S., & Park, J. H. (2017). Social network security: Issues,
challenges, threats, and solutions. Information Sciences . https://doi.org/10.1016/j.ins.2017.08.063
Rietveld, R., van Dolen, W., Mazloom, M., & Worring, M. (2020). What You Feel, Is What You Like Influence of Message Appeals on Customer Engagement on Instagram. Journal of Interactive Marketing . https://doi.org/10.1016/j.intmar.2019.06.003
Roese,  V. (2018).  14.  You won’t  believe  how co -dependent  they  are  Or: Media  hype and  the interaction of news media, social media, and the user. In From Media Hype to Twitter Storm . https://doi.org/10.1515/9789048532100-017
Statistica. (2018). Number of monthly active Instagram users from January 2013 to June 2018 (in millions) . Statistica.
Ting, H., Wong, W., Ming, P., Cyril De Run, E., Lau, S., & Choo, Y. (2015). Beliefs about the Use of Instagram: An Exploratory Study View project Marketing View project Beliefs about the Use of Instagram:  An  Exploratory  Study. IRC Publishers International Journal of Business and Innovation .
Vogelsang,  K., Steinhüser,  M., & Hoppe, U. (2013). A qualitative approach to examine technology acceptance. International Conference on Information Systems (ICIS 2013): Reshaping Society Through Information Systems Design .
Wien, C., & Elmelund-Præstekær, C. (2009). An anatomy of media hypes: Developing a model for the dynamics and structure of intense  media coverage of single issues. European Journal of Communication . https://doi.org/10.1177/0267323108101831