Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan                                                                         p-ISSN 2548 – 298X Akreditasi No. 158/E/KPT/2021                                                                                          e-ISSN 2548 – 5024 DOI: 10.24034/j25485024.y2022.v6.i4.5429

## ANALISIS PENGALAMAN WISATAWAN DI ANYER DAN CARITA SELAMA PANDEMI COVID 19
Nurul Huda pakhuda@yahoo.com Zainal Zawir Simon
Magister Management, Pascasarjana, Universitas YARSI
Nova Rini novarini@stiemj.ac.id STIE Muhammadiyah Jakarta

## ABSTRACT
The tourism industry is one of the industries that suffers losses due to the covid 19 pandemic. Thus, this study aims to determine the direct and indirect effects between the Tourist Experience variable on revisit through the E- WOM Variable and the Destination Image Variable at the Anyer and Carita tourist attractions. The research method used is a quantitative method. The research sample is 104 respondents. The analytical method used is the SEM method with SmartPLS software. The results showed that the significant direct effects were: The Effect of Tourist Experience on E-WOM, Effect of Tourist Experience on Destination Image, Effect of E-WOM on Destination Image, Effect of E-WOM on revisit, and Effect of Destination Image on revisit. The only direct effect that is not significant is the Effect of Tourist Experience on revisit. Significant indirect effects are: indirect influence of Tourist Experience on Destination Image through E-WOM, indirect effect of Tourist Experience on revisit through Destination Image, indirect effect of Tourist Experience on revisit through E-WOM and Destination Image, and indirect effect E-WOM to revisit through Destination Image. The indirect effect that is not significant is only the indirect effect of Tourist Experience on revisit via E-WOM.
Key words: tourist experience, E-WOM, destination image, revisit, Covid 19.

## ABSTRAK
Industri pariwisata merupakan salah satu industry yang mengalami dampak kerugian akibat pandemic covid 19. Sehingga, penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung antara variabel Pengalaman Wisatawan terhadap revisit melalui Variabel E-WOM dan Variabel Destination Image di objek wisata Anyer dan Carita. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Sampel penelitian adalah sebanyak 104 responden. Metode analisa yang digunakan adalah Metode SEM dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung yang signifikan adalah: Pengaruh Pengalaman Wisatawan terhadap E-WOM, Pengaruh Pengalaman Wisatawan terhadap Destination Image , Pengaruh E-WOM terhadap Destination Image , Pengaruh E-WOM terhadap revisit , dan Pengaruh Destination Image terhadap revisit . Pengaruh langsung yang tidak signifikan hanya Pengaruh Pengalaman Wisatawan terhadap revisit . Pengaruh tidak langsung yang signifikan adalah: pengaruh tidak langsung Pengalaman Wisatawan terhadap Destination Image melalui E-WOM, pengaruh tidak langsung Pengalama Wisatawan Terhadap revisit melalui Destination Image , pengaruh tidak langsung Pengalaman Wisatawan terhadap revisit melalui E- WOM dan Destination Image , dan pengaruh tidak langsung E-WOM terhadap revisit melalui Destination Image . Pengaruh tidak langsung yang tidak signifikan hanya pengaruh tidak langsung Pengalaman Wisatawan terhadap revisit melalui E-WOM.
Kata kunci: pengalaman wisatawan, E-WOM, destination image, revisit , Covid 19.
Analisis Pengalaman Wisatawan di Anyer ...– Huda, Simon, Rini 543

## PENDAHULUAN
Objek Wisata Anyer dan Carita berada di wilayah sebelah barat propinsi Banten tepatnya di Kabupaten Serang dan Kabu- paten Pandeglang. Pasca tsunami pada akhir 2018 dan pandemic Corona Virus Desease (Covid) 19 di tahun 2020 cukup berdampak terhadap kunjungan wisatawan. Beberapa usaha perhotelan tutup dan merumahkan karyawan. Pandemi Covid 19 membuat wisata di pesisir Banten menjadi “pukulan” kedua, khususnya bagi usaha perhotelan dan restoran. Sampai bulan Agustus 2020, diprediksi mencapai 60 persen.
Namun dari observasi dilapangan tidak menyurutkan pelaku usaha di sektor terse- but untuk berbenah menyiapkan kunjungan wisatawan setelah pandemi Covid 19 usai. Ini dilakukan di sejumlah kawasan wisata pantai umum dan hotel. Saat ini tampak sudah mulai atau berangsur dikunjungi wisatawan walaupun belum semua. Tingkat kunjungan wisatawan ke Anyer Carita, saat ini dikunjungi dengan penerapan protokol Covid 19 guna menjaga keamanan, ke- nyamanan dan ketenangan pengunjung (Mardiana, 2020).
Pemerintah daerah setempat terus men- sosialisasikan protokol kesehatan Covid-19 terhadap pelaku wisata. Salah satu indikator keamanan pengunjung para pedagang di kawasan wisata, diberi masker dan mengha- ruskan cuci tangan. Petugas sering meng- instruksikan untuk mencegah orang berge- rombol (untuk even pentas seni, belum boleh, karena beresiko tinggi). Bagi pengun- jung yang belum mau menerapkan protokol kesehatan, pihak pemerintah bersama aparat kepolisian terus melakukan pemantauan dan terjun langsung ke masyarakat.
Dari gambar 1 terlihat dari delapan kota dan kabupaten di Provinsi Banten ada dua kabupaten yang cukup tinggi jumlah kun- jungan wisatawan. Kabupaten Serang se- banyak 8.392.828 orang dan Kabupaten Pandeglang sebanyak 3.102.472. Kedua kabupaten ini mengandalkan pantai sebagai objek wisata andalannya, karena secara geo- grafis sebagian letaknya ke pantai. Saat ini jumlah wisatawan yang datang ke pantai yang ada di kawasan Carita dan Anyer, tetap ramai walau dengan pemberlakuan Pem- batasan Sosial Berskala Besar (PSBB) di provinsi tersebut.

## Gambar 1
Kunjungan Wisata Provinsi Banten 2018
Sumber: (Dinas Pariwisata Provinsi Banten, 2019)
544 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 6, Nomor 4, Desember 2022 : 542 – 561
Huda et al . (2021) melakukan penelitian mengenai model strategi dalam mengem- bangkan pariwisata halal di Aceh. Metode analisis yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan ANP ( Analytic Network- ing Process ). Namun, dalam penelitian Huda et al . (2021) belum fokus membahas pengalaman pariwisata.
Pengalaman wisatawan seseorang me- rupakan faktor kunci dalam meningkatkan niat wisatawan melakukan kunjungan kem- bali. Pengalaman wisatawan dianggap seba- gai sebuah tanggapan internal dan subjektif wisatawan sebagai konsumen yang membu- tuhkan kontak langsung maupun tidak lang- sung dengan objek wisata. Pengalaman wisatawan juga dapat mempengaruhi peni- laian destinati wisata (Ariyanto dan Yuliana, 2021; Hallmann et al ., 2015; Nugraha et al ., 2021; Shafiee et al ., 2016).
Hallmann et al . (2015) melakukan penelitian mengenai destination image secara keseluruhan pada tempat wisata tujuan olah raga musim dingin dan hubungan destination image terhadap intention wisatawan untuk mengunjungi tempat wisata olahraga musim dingin tersebut. Tempat wisata olah raga musim dingin yang menjadi objek penelitian adalah Oberstdorf (Germany) dan Saalbach- Hinterglemm (Austria). Hasil penelitian Hallmann et al . (2015) menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara destination image dengan intention wisatawan melaku- kan revisit ke tempat wisata tersebut. Dimen- si destination image yang memiliki pengaruh penting dalam pembentukan intensi revisit adalah dimensi cognitive image dari manaje- men tempat wisata. Semakin bagus dan aman manajemen tempat wisata olah raga musim dingin, maka makin tinggi intensi wisatawan melakukan revisit untuk musim dingin berikutnya.
Penelitian Shafiee et al . (2016) mema- sukkan variabel WOM ( Word of Mouth ) da- lam melihat hubungan destination image ter- hadap intensi revisit . Selain variabel WOM, Shafiee et al . (2016) juga memasukkan variabel kepuasan wisatawan. Objek pene- litian adalah wisatawan yang berdomisili di
Iran dan memiliki akun Foursquare. Hasil penelitian Shafiee et al . (2016) menunjukkan bahwa destination image mempengaruhi ke- puasan wisatawan dan juga mempengaruhi tingkat intensi wisatawan melakukan revisit , serta memberi persepsi yang positif pada Word of Mouth melalui media sosial Foursquare.
Amalia et al . (2019) melakukan peneli- tian mengenai revisit intention pada wisata halal di Aceh. Variabel yang digunakan Amalia et al . (2019) adalah variabel religiosity dan MTE ( Memorable Tourism Experience ). Hasil penelitian Amalia et al . (2019) menun- jukkan bahwa variabel Religiosity memiliki pengaruh secara langsung dan tidak lang- sung terhadap revisit wisatawan ke wisata halal Aceh melalui MTE atau pengalaman wisatawan. Namun, penelitian Amalia et al . (2019) hanya mengenai objek wisata halal di Aceh.
Beberapa studi konseptual tentang pengalaman sudah dilakukan, namun hanya diverifikasi oleh beberapa studi empiris. Ini menunjukkan klarifikasi yang tidak mema- dai tentang faktor-faktor yang mempe- ngaruhi pengalaman pelanggan. Sejauh ini pengalaman pelanggan mungkin masih dianggap kompleks, tidak konsisten, ragu- ragu, dan subjektif. Situasi ini gagal untuk membangun studi sebelumnya dan menjem- batani kesenjangan antara teori dan praktik. Agar arah penelitian lebih jelas, penelitian ini mencoba untuk menutup celah pengeta- huan ini dan menganalisis pengalaman pe- langgan di bidang industri pariwisata terkait dengan hasil perilaku mereka.
Uraian di atas menjadi landasan pene- litian ini, sehingga tujuan penelitian ini ada- lah untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung antara variabel Penga- laman Wisatawan terhadap revisit melalui Variabel E-WOM dan Variabel Destination Image di objek wisata Anyer dan Carita.

## TINJAUAN TEORETIS Pengalaman
Pengalaman merupakan bagian dari perilaku konsumen yang terkait dengan
emosi, fantasi, dan persepsi pelanggan yang berbeda (Kim dan Brown, 2012). Pengalaman sebagai nilai ekonomi yang berbeda, berke- lanjutan dan mudah diingat bagi konsumen. Pengalaman juga melibatkan niat untuk mengulang dan menginformasikan dengan orang lain (Shafiee et al ., 2016).
Ada karakteristik dari pengalaman yang mungkin digunakan untuk mendukung teori pemahaman konsep. Pertama, pengala- man bersifat pribadi dan luar biasa, melibat- kan persepsi dan partisipasi pelanggan, melibatkan pelanggan secara emosional, berbagi dengan orang lain dan dikenang untuk sementara waktu (Nugraha et al ., 2021). Oleh karena itu, penelitian ini mende- finiskan pengalaman wisatawan sebagai bagian yang tidak terlupakan dan melibat- kan emosional pelanggan yang mempe- ngaruhi keputusan di masa depan dan dikomunikasikan dengan orang lain (mulut- mulut).
Lingkungan fisik dan interaksi social berkaitan dengan kemajuan teknologi, sehingga, pengalaman pariwisata dalam pe- nelitian ini dilihat dari dimensi ICT in Tourism (Teknologi, Infomasi, dan Komu- nikasi dalam Pariwisata) dan Generating Feedback (Umpan Balik). Kedua dimensi tersebut diukur dengan 3 indikator, yaitu: Mencari Informasi, reservasi, membagikan pengalaman, dan berkomunikasi; Penanga- nan feedback yang efektif antara wisatawan dengan stakeholder ; dan Media sharing pengalaman wisatawan. Dimensi dan indi- kator ini merupakan rangkuman dari hasil penelitian Buhalis dan Amaranggana (2015), dan Dorcic et al . (2019).

## E-WOM
Pentingnya promosi dari mulut ke mu- lut (rekomendasi) yang positif telah dibukti- kan oleh banyak penulis. Dampak rekomen- dasi atas kinerja organisasi dapat meningkat terkait aksesibilitas, dan kemudahan ber- kreasi dari mulut ke mulut melalui internet serta jelas dan masuk akal untuk mengukur rekomendasi sebagai hasil positif dari
pengalaman (Nugraha et al ., 2021); Ariyanto dan Yuliana, 2021).
Perkembangan teknologi membuat seti- ap orang dapat melakukan aktivitas dengan orang lain menggunakan internet dan bahkan membuat komunitas virtual yang membuat banyak orang tampaknya terikat satu sama lain sehingga mereka akan mem- percayai pendapat satu sama lain (Alkailani, 2016). Aktif memposting secara online berguna untuk orang lain yang membutuh- kan sesama konsumen sebagai orang yang lebih memahami solusi kepada orang lain (Kreis dan Gottschalk, 2015).
WOM membantu sesama anggota ko- munitas, sehingga bisa menjadi referensi. Minat berkunjung wisatawan dipengaruhi oleh banyak hal seperti sikap pada objek wisata dan sumber daya objek wisata (Wang, 2015). Tseng et al . (2014) menginformasikan bahwa e-WOM memberi pengaruh positif terhadap minat. Namun dengan cara lain, e- WOM memberi pengaruh negatif terhadap minat. Penelitian tentang WOM yang dilaku- kan oleh Kim et al ., (2015) konsumen dapat mempengaruhi konsumen lain dengan mu- dah dengan berbagi pengalaman. Namun, pengelolaan WOM penting dilakukan, baik positif maupun negatif. Kesalahan selama melayani konsumen dapat memicu mereka untuk memberikan komentar negatif (Shin et al ., 2014).
Hal tersebut diperkuat dengan pene- litian yang dilakukan oleh Auliya et al . (2017) menjelaskan bahwa e-WOM adalah masih menjadi salah satu rujukan konsumen. Konsumen, yang terlibat dalam proses peng- ambilan keputusan cenderung menganalisis lebih hati-hati dari berbagai ulasan (Filieri, 2016). Artinya konsumen mengetahui bahwa banyak sekali informasi yang dapat didapat dari  internet,  konsumen  mengetahui e-WOM, dan mampu menyaring informasi yang akan dibuat sebagai kesimpulan pri- badi dari e-WOM. E-WOM masih terus ber- kembang sebagai sumber informasi terper- caya bagi konsumen (Chou, 2012).
Penelitian yang dilakukan oleh Pietro dan Pantano (2013) menyatakan bahwa e-
546 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 6, Nomor 4, Desember 2022 : 542 – 561
WOM menjadi penentu minat wisatawan untuk berkunjung. Sebuah penelitian oleh Jalilvand et al . (2013) juga mengungkapkan bahwa pengaruh e-WOM tertarik untuk mengunjungi destinasi. Hasil yang sama datang dari Abubakar dan Ilkan (2016) menyatakan bahwa e-WOM mempengaruhi minat berkunjung. Pada penelitian sebelum- nya yang dilakukan oleh Reimer dan Benkenstein (2016), membedakan pengaruh dari WOM positif dan WOM negatif.
Penelitian ini menggunakan indikator- indikator e-WOM dari hasil penelitian Kreis dan Gottschalk (2015). Indikator-indikator e- WOM tersebut, adalah: (1) Concern for others ;
(2) Expressing Positive Feelings ; dan (3) Economic Insentive . Indikator concern for others berkaitan dengan adanya kepuasan konsu- men untuk memberi dan menerima infor- masi dari produk atau jasa yang digunakan. Sehingga, hal ini menunjukkan motivasi konsumen melakukan e-WOM karena adanya kepedulian dengan konsumen lain. Indikator kedua dari e-WOM adalah expres- sing positive feelings . Indikator ini menun- jukkan bahwa konsumen melakukan e- WOM untuk menunjukkan perasaan yang positif setelah menggunakan produk atau jasa. Hal ini dapat memberi kenyamanan bagi konsumen. Indikator ketiga dari e- WOM adalah economic insentive . Adanya informasi mengenai keuntungan secara ekonomi dari informasi yang menggunakan e-WOM (Kreis dan Gottschalk, 2015).

## Destination Image
Destination Image dapat dipersepsikan berbeda sesuai dengan budaya wisatawan (Ramseook-Munhurrun et al ., 2015). Sejum- lah penelitian meneliti dampak Destination Image pada dimensi yang berbeda seperti loyalitas wisatawan (Isa dan Ramli, 2014) dan dari mulut ke mulut.
Berdasarkan teori Destination Image , citra kognitif dan afektif mengungkapkan keter- gantungan mental atau persepsi individu mengenai destinasi (Abodeeb et al ., 2015). Tiga dimensi untuk Destination Image : (1) dimensi afektif yang mencakup perasaan
dan emosi wisatawan tentang suatu desti- nasi (Hallmann et al ., 2015; Stylos dan Andronikidis, 2013). (2) Dimensi kognitif meliputi kumpulan keyakinan dan penge- tahuan yang mencerminkan karakteristik yang dirasakan dari suatu tujuan (Abodeeb et al ., 2015), dan (3) dimensi konatif yang mencakup masa depan idealis yang diingin- kan orang untuk dirinya sendiri (Agapito et al ., 2013). Penelitian ini menggunakan Kognitif dan Affektif Image dalam mengukur Destination Image .
Daya tarik Destination Image , yang bervariasi untuk setiap orang, lebih bergan- tung pada emosi dan persepsi, daripada fakta (Abodeeb et al ., 2015).
Meskipun banyak penelitian yang mem- pertimbangkan topik Destination Image , pe- nelitian tentang pembentukan Destination Image serta dampaknya terhadap niat untuk mengunjungi kembali melalui eWOM masih sangat jarang (Moura et al ., 2015). Kladou dan Mavragani (2015) melakukan penelitian dengan hasil yang menunjukkan bahwa se- bagian besar komentar berkaitan dengan di- mensi kognitif destinasi, diikuti oleh dimensi afektif dan konatif. Destination Image positif yang diciptakan oleh kunjungan sebelumnya memikat individu untuk ingin mengunjungi kembali suatu destinasi.
Dengan demikian, Destination Image secara keseluruhan memiliki dampak positif pada perilaku wisatawan termasuk pemili- han destinasi dan niat untuk berkunjung Kembali (Kim dan Lee, 2015). Selain itu, Destination Image telah terbukti memenga- ruhi beberapa faktor seperti niat untuk revisit intention dan promosi WOM baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan wisatawan (Gursoy et al ., 2014; Lu et al ., 2015). Dalam karya sebelumnya, ditunjukkan bahwa Destination Image yang diinginkan mengarah pada peningkatan kepuasan wisatawan (Sun et al ., 2013).

## REVISIT
Revisit Intention menjadi hal yang menarik untuk dikaji ketika konsep ini telah ditransformasikan dari gagasan pemasaran
produk dalam ilmu pemasaran dan kemu- dian bergeser menjadi pemasaran pariwi- sata. Secara teoritis, niat mengunjungi kem- bali adalah tahap dari pasca pembelian atau konsumsi suatu produk atau layanan. (Rismawati dan Sitepu, 2021).
Penentu seseorang untuk revisit intention merupakan penilaian dari pengunjung ter- hadap kesesuaian untuk datang kembali ke tujuan yang sama serta kesediaannya untuk merekomendasikan pengalamannya kepada orang lain. (Nurdiana et al. , 2020). Zhang et al . (2018) menyampaikan bahwa revisit intention diukur oleh tiga item, diantaranya adalah kecenderungan kembali, kemauan kembali dan kemungkinan datang kembali dalam waktu dekat. Indikator revisit Intention dalam Oxford Dictionaries tidak jauh berbeda dengan Zhang et al . (2018), yaitu: keinginan kembali dalam wak-tu dekat, memiliki keinginan yang kuat un-tuk membawa teman dan keluarga berkun-jung kembali, dan menjadi pilihan pertama daripada yang lain.

## Rerangka Konseptual
Kerangka konseptual penelitian ini (Gambar 2), secara keseluruhan, adalah hu- bungan mediasi eWOM dan Destination Image . Konstruk ini memiliki kontribusi yang berbeda dalam pembentukan pengalaman pariwisata. Oleh karena manfaat (fungsio- nal, sosial, emosional, pengalaman, dan nilai-nilai epistemik) akan dianalisis.

## Gambar 2 Rerangka Konseptual
Sumber: data diolah
Pengembangan Hipotesis Ariyanto dan Yuliana (2021), López dan Sicilia (2014), dan Pourabedin dan Migin
(2015) menghasilkan penelitian bahwa ter- dapat pengaruh secara langsung pengala- man wisatawan terhadap e-WOM. Sehingga hipotesis pertama penelitian ini, adalah: H 1 : Terdapat pengaruh secara langsung pe- ngalaman wisatawan ( tourism experience ) terhadap eWOM ( electronic word of mouth ) Hasil penelitian Atmari dan Putri (2021) dan Dagustani et al . (2018) menunjukkan bahwa pengalaman wisatawan (tourism expe- rience) memiliki pengaruh secara langsung dan signifikan terhadap Destination Image wisatawan. Sehingga, hipotesis kedua pene- litian ini adalah:
H 2 : Terdapat pengaruh secara langsung pe- ngalaman wisatawan ( tourism experience ) terhadap Destination Image Hasil penelitian Nugraha et al . (2021), Adrianty dan Chairy (2021), dan Nurdiana et al . (2020) menunjukkan bahwa pengalaman wisatawan memiliki pengaruh secara lang- sung yang signifikan terhadap niat revisit wisatawan. Sehingga, hipotesis ketiga dalam penelitian ini, adalah:
H 3 : Terdapat pengaruh secara langsung pe- ngalaman wisatawan ( tourism experience ) terhadap revisit Hasil penelitian Choirisa et al . (2021), dan Pratama et al . (2021) menunjukkan dampak signifikansi pengaruh langsung variabel E-WOM terhadap Destination Image . Sehingga, hipotesis keempat dalam penelitian ini, adalah:
H 4 : Terdapat pengaruh secara langsung E- WOM (electronic word of mouth) terhadap Destination Image
Hasil penelitian Irsyaddillah dan Trinanda (2021) dan Ruhamak et al . (2021) menunjukkan bahwa E-WOM dapat mem- pengaruhi secara positif dan signifikan ter- hadap revisit kunjungan tempat wisata. Sehingga, hipotesis kelima penelitian ini adalah:
H 5 : Terdapat pengaruh secara langsung E- WOM ( electronic word of mouth ) terhadap revisit
Hasil penelitian Nugraha et al . (2021), Cham et al . (2020), Atmari dan Putri (2021),
Pengalaman Wisatawan Destination Image E-WOM REVISIT
548 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 6, Nomor 4, Desember 2022 : 542 – 561
dan Rismawati dan Sitepu (2021) menun- jukkan bahwa factor Destination Image meru- pakan factor yang signifikan dalam menen- tukan tingkat niat revisit wisatawan. Sehing- ga, hipotesis keenam dalam penelitian ini, adalah:
H 6 : Terdapat pengaruh secara langsung Destination Image terhadap revisit Penelitian Ariyanto dan Yuliana (2021), López dan Sicilia (2014), Pourabedin dan Migin (2015), Choirisa et al . (2021), dan Pratama et al . (2021) menunjukkan bahwa adanya pengaruh tidak langsung antara pengalaman wisatawan terhadap Destination Image melalui E-WOM. Sehingga, hipotesis ketujuh penelitian ini adalah:
H 7 : Terdapat pengaruh tidak langsung pe- ngalaman Wisatawan (tourism experi- ence) terhadap Destination Image melalui
E-WOM Hasil penelitian Atmari dan Putri (2021), Dagustani et al . (2018), Nugraha et al . (2021), Cham et al . (2020), Atmari dan Putri (2021), dan Rismawati dan Sitepu (2021) menun- jukkan adanya pengaruh tidak langsung pengalaman wisatawan terhadap revisit me- lalui Destination Image . Sehingga, hipotesis kedelapan penelitian ini, adalah: H 8 : Terdapat pengaruh tidak langsung pe- ngalaman Wisatawan ( tourism experien- ce ) terhadap revisit melalui Destination Image Hasil penelitian Ariyanto dan Yuliana (2021), López dan Sicilia (2014), Pourabedin dan Migin (2015), Atmari dan Putri (2021), Dagustani et al . (2018), Irsyaddillah dan
Trinanda (2021), Ruhamak et al . (2021), Nugraha et al . (2021), Cham et al . (2020),
Atmari dan Putri (2021), dan Rismawati dan Sitepu (2021) menunjukkan adanya penga- ruh tidak langsung antara variabel Penga- laman Wisatawan terhadap revisit melalui E- WOM dan Destination Image . Sehingga, hipotesis kesembilan penelitian ini adalah: H 9 : Terdapat pengaruh tidak langsung pe- ngalaman Wisatawan ( tourism expe- rience ) terhadap revisit melalui E-WOM dan Destination Image
Hasil penelitian Ariyanto dan Yuliana (2021), López dan Sicilia (2014), Pourabedin dan Migin (2015), Irsyaddillah dan Trinanda (2021) dan Ruhamak et al . (2021) menun- jukkan adanya pengaruh tidak langsung Pengalaman Wisatawan terhadap revisit melalui variabel E-WOM. Sehingga, hipo- tesis kesepuluh penelitian ini adalah: H 10 : Terdapat pengaruh tidak langsung pe- ngalaman Wisatawan ( tourism expe- rience ) terhadap revisit melalui E-WOM Penelitian Choirisa et al . (2021), Pratama et al . (2021), Nugraha et al . (2021), Cham et al . (2020), Atmari dan Putri (2021), dan Rismawati dan Sitepu (2021) menjadi dasar adanya pengaruh tidak langsung variabel E- WOM terhadap revisit melalui Destination Image . Sehingga, hipotesis kesebelas pene- litian ini, adalah:
H 11 : Terdapat pengaruh tidak langsung E- WOM terhadap revisit melalui Destination Image

## METODE PENELITIAN Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini menggunakan meto- de kuantitatif yang merupakan penelitian yang sistematis terhadap bagian-bagian dan fenomena serta hubungan-hubungannya (Sekaran, 2017). Proses pengukuran yang merupakan bagian sentral dalam penelitian kuantitatif karena memberikan hubungan yang fundamental antara pengamatan em- piris dan ekspresi matematis dari hubungan- hubungan kuantitatif (Creswell, 2017).

## Cara Penetapan dan Besar Sampel
Populasi penelitian ini adalah Wisata- wan di pantai Anyer dan Carita. Sedangkan Sampel pada penelitian ini adalah Wisata- wan yang dipilih berdasarkan skrening atau kriteria tertentu (non probabilistik). Ini dila- kukan untuk mendapatkan data yang repre- sentatif. Sampel disini merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang dipilih dengan meng- gunakan aturan-aturan tertentu (Sekaran, 2017). Sampel pengunjung yang mengguna- kan minimal 1 kali kunjungan.
Ukuran sampel akan di sesuaikan de- ngan analisis statistik yang digunakan, yaitu Structural Equation Modelling (SEM), dimana ukuran sampel yang representative bergan- tung pada jumlah indikator dikali 5 sampai 10 (Hair et al ., 2013). Jumlah sampel mini- mum untuk penelitian ini yaitu: Ukuran sampel minimum=jumlah indikator x 5. Jumlah indikator dalam penelitian ini adalah sebanyak 11 indikator, sehingga sampel penelitian ini minimal sebanyak 55 respon- den dan maksimal sebanyak 110 responden. Sehingga, penelitian ini memiliki sampel se- banyak 110 responden. Namun, yang mengembalikan kuesioner sebanyak 104 responden.

## Metode Analisis Data
Kuesioner yang diisi secara lengkap kemudian diseleksi dan dilakukan Analisis Structural Equation Modelling (SEM) atau Model Persamaan Struktural. Hal ini SEM
dapat menyelesaikan analisis dengan satu kali estimasi dimana yang lain diselesaikan dengan beberapa persamaan regresi. SEM dapat melakukan analisis faktor, regresi dan jalur sekaligus (Hair et al ., 2013). Selain itu SEM banyak digunakan dalam penelitian pendidikan, marketing, psikologi, sosiologi, manajemen, pengujian dan pengukuran, ke- sehatan, demografi, perilaku organisasi, dan biologi (Hair et al ., 2013). Analisis di lakukan di dua tingkat. Pertama, untuk analisis data deskriptif, melalui tabel distribusi frekuensi dapat diketahui profil responden seperti jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan ke- perluan perjalanan. Untuk memberikan des- kripsi tentang karakter variabel yang digu- nakan tabel frekuensi yang menunjukan angka rata-rata (mean). Analisis ini meng- gunakan perangkat lunak SmartPLS untuk memverifikasi beberapa jalur atau hubungan antara konstruk.

## Tabel 1

## Deskriptif Statistik Pengetahuan Responden mengenai Wisata di Anyer dan Carita
Indikator Pengetahuan Wisata Keterangan Jumlah  Persentase (%) Mendengar atau mengetahui  wisata Anyer dan Carita  sebelum membaca kuesioner ini 1. Pernah 2. Belum Pernah 92 12 88.5 11.5 Mengunjungi wisata Anyer dan Carita sebelum tahun 2020 1. Pernah 2. Belum Pernah 64 40 61.5 38.5 Mengunjungi wisata Anyer dan Carita selama tahun 2020 dan 2021 1. Pernah 2. Belum Pernah 15 89 45.7 54.3 Sumber media informasi wisata Anyer dan Carita 1. Facebook 2. Instagram 3. Whatsapp (WA) 4. Blog 5. Teman 6. Keluarga 7. Majalah, TV, Surat Kabar 8. Langsung dari
penginapan atau lokasi
9. Youtube 10. Berasal dari Banten 11. Google 12. Dari mulut ke mulut 9 38 13 9 11 10 3 3 1 2 4 1 8.7 36.5 12.5 8.7 10.6 9.6 2.9 2.9 1 1.9 3.8 1
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2021
550 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 6, Nomor 4, Desember 2022 : 542 – 561

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Tingkat Pengetahuan, Pengalaman Wisatawan, E-WOM, Destination Image , dan revisit ke objek wisata Anyer dan Carita
Data penelitian yang terkumpul adalah sebanyak 104 responden. Statistik deskriptif tingkat pengetahuan responden disajikan pada tabel 1.
Tingkat pengetahuan responden menge- nai wisata Anyer dan Carita sebelum me- ngisi kuesioner sangat tinggi yaitu sebanyak 92 responden. Responden dalam penelitian ini mayoritas sudah mengunjungi wisata Anyer dan Carita sebelum masa pandemic covid 19 tahun 2020 yaitu sebanyak 64 responden.
Responden dalam penelitian ini selama masa pandemic covid 19 tahun 2020 dan 2021 dominan belum pernah mengunjungi wisata Anyer dan Carita, yaitu sebanyak 89 orang atau sebesar 54,3%. Hasil ini me- nunjukkan bahwa responden mematuhi per- aturan pemerintah untuk tidak mengunjungi tempat wisata selama masa pandemic covid 19 tahun 2020 dan 2021.
Tingkat pengetahuan responden me- ngenai wisata Anyer dan Carita pada tabel 2 menunjukkan bahwa responden paling ba- nyak mendapatkan informasi dari Instagram mengenai objek wisata Anyer dan Carita yaitu sebanyak 38 orang atau sebesar 36,5%. Hasil penelitian ini, pemerintah daerah Banten perlu memiliki akun media sosial Instagram dan secara berkesinambungan memberi informasi mengenai tempat wisata Anyer dan Carita. Hal ini dilihat dari sumber media informasi responden dalam menda-
patkan informasi tentang tempat wisata Anyer dan Carita dominan dari Instagram.
Secara umum dari deskriptif statistik mengenai tingkat pengetahuan responden mengenai wisata Anyer dan Carita termasuk cukup tinggi. Hal ini dilihat dari jumlah responden yang pernah mengunjungi wisata Anyer dan Carita yaitu sebesar 88,5%. Informasi mengenai tingkat pengeta- huan responden ini juga menunjukkan bah- wa responden sudah menggunakan E-WOM dalam mendapatkan informasi mengenai wisata Anyer dan Carita. Hal ini terlihat dari jumlah responden yang mengetahui infor- masi tempat wisata Anyer dan Carita dari media sosial Instagram lebih banyak dari- pada bukan media sosial.
Responden dalam penelitian ini memi- liki tingkat pengalaman wisatawan yang cukup tinggi dilihat dari rata-rata skor setiap indikator mendekati skor 3 yang mewakili jawaban setuju. Variabel Pengalaman Wisa- tawan dalam penelitian ini berkaitan menge- nai pengalaman responden dalam mencari informasi, reservasi, membagikan pengala- man, berkomunikasi, penanganan feedback wisatawan oleh stakeholder tempat wisata, dan media sharing yang digunakan respon- den dalam berbagi pengalaman.
Deskriptif statistic variabel penelitian E- WOM terlihat pada tabel 3. Tabel 3 menun- jukkan tingkat E-WOM responden pada tem- pat wisata di Anyer dan Carita cukup tinggi. Hasil ini terlihat dari nilai rata-rata skor sebesar 3 yang mewakili jawaban Setuju pada setiap indikator yang ditanyakan kepa- da responden.

## Tabel 2

## Deskriptif Statistik Variabel Penelitian Pengalaman Wisatawan
Variabel Indikator Rata-rata Skor Pengalaman Wisatawan
(Buhalis dan Amaranggana, 2015; Dorcic et al ., 2019) 1. Mencari Informasi, reservasi, membagikan pengalaman, dan berkomunikasi. 2. Penanganan feedback yang efektif antara wisatawan dengan stakeholder
3. Media sharing pengalaman wisatawan 2.89 2.71 2.72
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2021

## Tabel 3
Deskriptif Statistik Variabel Penelitian E-WOM Variabel Indikator Rata-rata Skor E-WOM (Kreis dan Gottschalk, 2015) 1. Concern for others 2. Expressing Positive Feelings 3. Economic Insentive 3.12 3.07 3.07
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2021
Nilai rata-rata skor untuk variabel E- WOM tersebut menunjukkan bahwa res- ponden mayoritas sudah menggunakan elektronik- word of mouth dengan berbagai media sosial. Data tingkat pengetahuan responden mengenai sumber media yang digunakan untuk informasi tempat wisata di Anyer dan Carita mayoritas dari media sosial.
Hasil deskripsi statistik pada tabel 4 untuk variabel penelitian Destination Image menunjukkan bahwa deskriptif statistik Variabel Destination Image pada penelitian ini mengenai image tempat wisata di Anyer dan Carita adalah sudah bagus. Hal ini ber- dasarkan nilai rata-rata skor sebesar 2.92 dan 2.81 yang dibulatkan menjadi 3 dan mewa- kili makna Setuju untuk setiap pertanyaan yang diajukan ke responden mengenai Desti- nation Image pada wisata di Anyer dan Carita. Namun, karena nilai rata-rata skor-
nya tidak genap di atas skor 3, sehingga hasil ini juga menunjukkan bahwa masih ada responden yang tidak setuju atau memberi persepsi Destination Image yang rendah untuk wisata Anyer dan Carita.
Tabel 5 menunjukkan deskripsi statistik variabel penelitian revisit Intention . Hasil deskriptif statistic untuk variabel niat revisit atau niat untuk mengunjungi kembali tem- pat wisata di Anyer dan Carita dari tabel 3 adalah sudah bagus. Namun, nilai rata-rata skor tersebut dibulatkan menjadi 3 khusus- nya untuk indikator keinginan kembali dalam waktu dekat dan menjadi pilihan pertama daripada yang lain. Hasil ini meng- gambarkan bahwa masih ada responden yang tidak setuju untuk mengunjungi kem- bali wisata Anyer dan Carita dalam waktu dekat, serta wisata Anyer dan Carita bukan pilihan pertama untuk tujuan wisata.

## Tabel 4

## Deskriptif Statistik Variabel Penelitian
Destination Image Variabel Indikator Rata-rata Skor Destination Image (Abodeeb et al ., 2015)
1. Cognitive image 2. Affective Image 2.92 2.81
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2021
Tabel 5
Deskriptif Statistik Variabel Penelitian Revisit Intention
Variabel Indikator
Rata-rata
Skor
Revisit Intention
(Oxford Dictionaries, http://oxforddictionaries.com )
1. Keinginan kembali dalam waktu dekat
2. Memiliki keinginan yang kuat untuk membawa teman dan keluarga berkunjung kembali 3. Menjadi pilihan pertama daripada yang lain 2.86 3 2.64
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2021
552 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 6, Nomor 4, Desember 2022 : 542 – 561
Responden yang tidak mengunjungi kembali tempat wisata di Anyer dan Carita terlihat dari tingkat pengetahuan responden yang pernah atau belum pernah mengun- jungi Anyer dan Carita. Ada 40 responden yang belum ke Anyer dan Carita sebelum tahun 2020, sehingga ini yang membuat niat revisit responden ke Anyer dan Carita tidak terlalu tinggi.
Analisis Pengaruh Pengalaman Wisatawan, E-WOM, Destination Image , dan Niat Revisit Tempat Wisata di Anyer dan Carita Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan statistik inferensial dengan pendekatan Structural Equation Model (SEM) dan menggunakan tools smartPLS . Model pengukuran untuk uji validitas dan reabi- litas, koefisien determinasi model dan koefi-
sien jalur untuk model persamaan, dapat dilihat pada gambar 3.
Validitas konvergen dari model peng- ukuran dengan menggunakan indikator reflektif dinilai berdasarkan loading factor indikator-indikator yang mengukur kons- truk tersebut. Dalam penelitian ini terdapat 4 konstruk dengan jumlah indikator antara 2 sampai dengan 3 indikator dengan skala 1 sampai 4. Gambar 3 menunjukkan bahwa semua indikator yang mengukur 4 konstruk memiliki nilai loading factor > 0.5. Hasil ini memiliki arti bahwa indikator-indikator da- lam penelitian ini adalah valid untuk meng- ukur konstruk-konstruk dalam penelitian ini, yaitu: Pengalaman Wisatawan, E-WOM, Destination Image , dan Niat revisit wisata Anyer dan Carita.

## Gambar 3 Tampilan Hasil PLS Algorithm
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2021
Analisis Pengalaman Wisatawan di Anyer ...– Huda, Simon, Rini 553 Hair et al. (2013) mengungkapkan bahwa nilai loading factor yang dimiliki oleh indikator-indikator dari variabel konstruk penelitian lebih dari 0,5 menunjukkan ada- nya pengukuran yang valid antara indikator dengan konstruk penelitian.
Table 6
Composite Reliability Results
Variable Composite Reliability Pengalaman Wisatawan 0,943 E-WOM 0,962 Destination Image 0,945 Revisit 0,892
Sumber: Output SmartPLS, 2021
Uji reliabilitas data dilakukan dengan reliabilitas komposit. Hair et al. (2013) me- ngatakan bahwa blok variabel unidimensio- nal dapat dinilai dengan reliabilitas kom- posit (harus> 0,7). Semua variabel dalam pe- nelitian ini memiliki nilai composite reliability lebih dari 0.7. Nilai composite reliability ini terlihat pada tabel 6. Hasil nilai composite reliability ini menunjukkan bahwa variabel- variabel penelitian yang merupakan instru- ment penelitian ini dapat diandalkan atau memiliki tingkat realibility yang tinggi.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan inner weights ( structural model ) yang diolah dengan PLS.
Nilai inner weight yang dihasilkan dari pengolahan dengan PLS menunjukkan bah- wa semua indikator yang ada dalam variabel penelitian berpengaruh siginifikan karena nilai t statistik > 1,96 atau nilai P value < 0,05. Pengalaman wisatawan ( tourism expe- rience ) memiliki pengaruh secara langsung yang signifikan terhadap E-WOM, terlihat dari nilai t hitung sebesar 5.519 > 1.96. Hasil ini menunjukkan makin banyak dan positif pengalaman wisatawan mengenai tempat wisata Anyer dan Carita makan akan mem- buat persepsi wisatawan di E-WOM berupa media sosial adalah positif.
Pengalaman wisatawan memiliki pe- ngaruh secara langsung yang signifikan ter- hadap Destination Image dengan nilai t hitung sebesar 2.306 > 1.96. Hasil ini menunjukkan bahwa Destination Image wisata Anyer dan Carita terbentuk dari pengalaman para wisatawan yang sudah pernah mengunjungi wisata Anyer dan Carita. Sehingga pengala- man wisatawan yang bagus mengenai wisa- ta di Anyer dan Carita memberi dampak pada Destination Image wisata Anyer dan Carita yang positif.
Pengalaman wisatawan memiliki pe- ngaruh secara langsung yang tidak signifi- kan terhadap niat revisit mengunjungi tem- pat wisata di Anyer dan Carita dengan nilai t hitung sebesar 0.278 < 1.96. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman wisa- tawan tidak memberi hubungan yang signi- fikan dalam membentuk niat atau intensi revisit wisatawan ke Anyer dan Carita. Sehingga revisit wisatawan ke Anyer dan Carita bukan dari pengalaman para wisatawan.
E-WOM ( elektronik-word of mouth ) me- miliki pengaruh secara langsung yang signi- fikan terhadap Destination Image dengan nilai t hitung sebesar 4.586 > 1.96. Hasil ini me- nunjukkan bahwa persepsi wisatawan me- ngenai wisata Anyer dan Carita di E-WOM misalnya Instagram atau media sosial lain- nya memberi pengaruh yang signifikan dalam membentuk Destination Image wisata Anyer dan Carita. Makin positif persepsi wisatawan yang diceritakan pada media social mengenai wisata pantai Anyer dan Carita, maka makin bagus Destination Image yang terbentuk pada wisata pantai Anyer dan Carita.
E-WOM memiliki pengaruh secara lang- sung yang signifikan terhadap niat revisit mengunjungi wisata Anyer dan Carita dengan nilai t hitung sebesar 2.203 > 1.96. Hasil ini menunjukkan bahwa persepsi posi- tif atau negatif yang diberikan wisatawan mengenai wisata Anyer dan Carita pada berbagai media E-WOM akan memberikan dampak pada niat atau intensi wisatawan untuk revisit . Makin positif persepsi wisata-
554 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 6, Nomor 4, Desember 2022 : 542 – 561
wan pada media E-WOM, maka makin besar keinginan wisatawan untuk revisit ke tem- pat wisata Anyer dan Carita.
Destination Image memiliki pengaruh secara langsung yang signifikan terhadap niat revisit dengan nilai t hitung sebesar 3.740 > 1.96. Hasil ini juga menunjukkan bahwa niat atau intensi wisatawan untuk revisit ke Anyer dan Carita selain oleh E-WOM juga ditentukan oleh Destination Image yang ada pada wisata Anyer dan Carita. Makin bagus image yang ada pada tempat wisata Anyer dan Carita, maka makin besar niat atau intensi masyarakat untuk revisit ke Anyer dan Carita. Begitu juga sebaliknya, jika image wisata Anyer dan Carita tidak bagus, maka makin rendah niat atau intensi wisatawan revisit ke Anyer dan Carita.
Pengalaman wisatawan memiliki pe- ngaruh secara tidak langsung yang signi- fikan terhadap Destination Image melalui E- WOM dengan nilai t hitung sebesar 3.155 > 1.96. Hasil ini menyimpulkan bahwa penga- laman wisatawan hanya memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap Destination Image wisata Anyer dan Carita melalui persepsi wisatawan pada berbagai media E- WOM. Sehingga, jika pengalaman wisata- wan mengenai wisata Anyer dan Carita ba- gus, namun tidak menyampaikan hal yang bagus pada berbagai media E-WOM, maka Destination Image yang terbentuk belum tentu juga bagus, bisa sebaliknya yaitu negative.
Pengalaman wisatawan memiliki pe- ngaruh secara tidak langsung yang signi- fikan terhadap revisit melalui Destination Image dengan nilai t hitung sebesar 1.980 > 1.96. Hasil ini menunjukkan bahwa peng- alaman wisatawan yang bagus atau tidak bagus dapat mempengaruhi niat atau intensi wisatawan revisit ke Anyer dan Carita tergantung Destination Image yang ada pada tempat wisata Anyer dan Carita. Sehingga, jika pengalaman wisatawan kurang bagus pada tempat wisata Anyer dan Carita, dan Destination Image yang dimiliki tempat wisata Anyer dan Carita juga kurang bagus, maka niat atau intensi wisatawan untuk
revisit ke wisata Anyer dan Carita juga rendah. Begitu juga sebaliknya, jika pengala- man wisata para wisatawan di Anyer dan Carita bagus, maka niat atau intensi revisit juga akan meningkat dengan terbentuknya Destination Image yang bagus dari pengala- man wisatawan tersebut.
Pengalaman wisatawan memiliki pe- ngaruh secara tidak langsung yang signifi- kan terhadap revisit melalui E-WOM dan Destination Image dengan nilai t hitung sebesar 2.084 > 1.96. Hasil ini menunjukkan bahwa pengalaman wisatawan memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap niat atau intensi revisit wisatawan ke Anyer dan Carita melalui persepsi wisatawan pada berbagai media E-WOM dan Destination Image tempat wisata. Sehingga pengalaman wisatawan yang bagus diceritakan pada ber- bagai media E-WOM dan Destination Image tempat wisata yang juga bagus, maka akan meningkatkan niat atau intensi wisatawan untuk revisit ke Anyer dan Carita. Pengalaman wisatawan memiliki pe- ngaruh secara tidak langsung yang tidak signifikan terhadap revisit melalui E-WOM dengan nilai t hitung sebesar 1.930 < 1.96. Hasil ini menunjukkan bahwa pengalaman wisatawan tidak memiliki pengaruh secara tidak langsung terhadap revisit melalui per- sepsi wisatawan pada berbagai media E- WOM. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pengalaman wisatawan bagus atau tidak bagus mengenai wisata Anyer dan Carita tidak memberi pengaruh yang signifikan da- lam meningkatkan atau penurunan niat revisit wisatawan ke Anyer dan Carita mela- lui E-WOM. Hal ini perlu ada variabel Destination Image sehingga pengalaman wi- satawan tersebut dapat berpengaruh secara tidak langsung terhadap niat revisit wisata- wan ke Anyer dan Carita.
E-WOM memiliki pengaruh secara tidak langsung yang signifikan terhadap revisit melalui Destination Image dengan nilai t hitung sebesar 2.568 > 1.96. Hasil ini me- nunjukkan bahwa persepsi responden atau wisatawan yang bagus dan tidak bagus melalui berbagai media di E-WOM akan
Analisis Pengalaman Wisatawan di Anyer ...– Huda, Simon, Rini 555
membentuk Destination Image yang bagus dan tidak bagus, sehingga memberi dampak pada besar atau kecil niat wisatawan untuk revisit ke tempat wisata Anyer dan Carita.
Hasil koefisien determinasi (R-Square) menunjukkan bahwa kemampuan variabel Pengalaman Wisatawan dalam menjelaskan E-WOM sebesar 0.292 atau sebesar 29.2%, yang berarti bahwa peluang variabel lain dalam menjelaskan variabel E-WOM adalah 70,8%. Variabel Pengalaman Wisatawan dalam menjelaskan Destination Image sebesar 0.442 atau sebesar 44.2%, hal ini berarti bahwa sebesar 55.8% dijelaskan oleh variabel lain. Variabel Pengalaman Wisatawan dalam penelitian ini mampu menjelaskan variabel revisit sebesar 0.496 atau sebesar 49.6%. Hasil ini menunjukkan adanya peluang variabel lain mempengaruhi variabel revisit sebesar 50.4% Nilai koefisien determinasi yang kecil ini menunjukkan bahwa variabel Pengala- man Wisatawan memberi kontribusi yang kecil untuk revisit masyarakat ke Anyer dan Carita. Hasil ini bisa disebabkan karena hanya variabel Pengalaman Wisatawan yang digunakan untuk melihat faktor yang mem- pengaruhi E-WOM, Destination Image dan revisit .

## Pembahasan
Hasil uji hipotesis pertama penelitian ini adalah adanya pengaruh secara langsung yang signifikan antara variabel Pengalaman Wisatawan terhadap variabel E-WOM. Hasil ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Ariyanto dan Yuliana (2021), López dan Sicilia (2014), dan Pourabedin dan Migin (2015) bahwa variabel Pengalaman menunjukkan sebagai determinan penting dalam mempengaruhi konsumen melaku- kan e-WOM.
Hasil pengolahan data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis kedua bisa diterima, yaitu adanya pengaruh secara langsung yang signifikan Pengalaman Wisa- tawan terhadap Destination Image . Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Atmari dan Putri (2021) dan Dagustani et al . (2018), bahwa pengalaman wisatawan ( tou-
rism experience ) memiliki pengaruh secara langsung dan signifikan terhadap Desti- nation Image wisatawan. Sehingga bisa disim- pulkan makin bagus pengalaman wisatawan terhadap suatu objek wisata, maka makin bagus image tempat wisata tersebut.
Variabel pengalaman wisatawan dalam penelitian ini juga memiliki pengaruh secara langsung terhadap niat revisit wisatawan, namun hubungan tersebut tidak signifikan. Sehingga, hasil penelitian ini menolak hipo- tesis ketiga bahwa adanya pengaruh yang signifikan secara langsung antara pengala- man wisatawan terhadap revisit Intention . Hasil penelitian ini bertentangan dengan ha- sil penelitian Nugraha et al . (2021), Adrianty dan Chairy (2021), dan Nurdiana et al . (2020) bahwa pengalaman wisatawan memiliki pengaruh secara langsung yang signifikan terhadap niat revisit wisatawan. Namun, hasil penelitian ini mendukung hasil pene- litian Rismawati dan Sitepu (2021), bahwa pengalaman wisatawan memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap tingkat niat revisit wisatawan. Sehingga dapat disimpul- kan bahwa pengalaman wisatawan di Anyer dan Carita tidak otomatis akan membuat wisatawan berniat untuk mengunjungi kembali ( revisit ) ke Anyer dan Carita. E-WOM ( electronic-word of mouth ) yang dilakukan para wisatawan Anyer dan Carita memiliki pengaruh secara langsung yang signifikan terhadap Destination Image di Anyer dan Carita. Sehingga, hipotesis keempat dalam penelitian ini diterima. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan Choirisa et al . (2021), dan Pratama et al . (2021). Dampak signifikansi pengaruh langsung variabel E-WOM ter- hadap Destination Image menunjukkan bah- wa sistem marketing dengan cara elektronik word of mouth signifikan dalam membentuk image tempat tujuan wisata.
Variabel E-WOM dalam penelitian ini juga memiliki pengaruh secara langsung yang signifikan terhadap niat revisit para wisatawan ke Anyer dan Carita. Sehingga, hipotesis kelima dapat diterima. Hasil pe- nelitian ini mendukung hasil penelitian
556 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 6, Nomor 4, Desember 2022 : 542 – 561
Irsyaddillah dan Trinanda (2021) dan Ruhamak et al . (2021) bahwa E-WOM dapat mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap revisit kunjungan tempat wisata. Sehingga, makin banyak E-WOM yang dila- kukan wisatawan mengenai objek wisata di Anyer dan Carita, makan akan meningkat- kan niat revisit wisatawan mengunjungi Anyer dan Carita.
Hasil penelitian ini menunjukkan bah- wa variabel Destination Image memiliki pe- ngaruh secara langsung dan signifikan ter- hadap niat revisit . Sehingga, hipotesis keenam dapat diterima. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian Nugraha et al . (2021), Cham et al . (2020), Atmari dan Putri (2021), dan Rismawati dan Sitepu (2021). Sehingga dapat disimpulkan bahwa faktor Destination Image merupakan faktor yang signifikan dalam menentukan tingkat niat revisit wisatawan.
Pengaruh secara tidak langsung variabel Pengalaman Wisatawan terhadap Destina- tion Image melalui E-WOM adalah positif dan signifikan. Sehingga, hipotesis ketujuh dapat diterima. Hasil ini mendukung hasil penelitian Ariyanto dan Yuliana (2021), López dan Sicilia (2014), Pourabedin dan Migin (2015), Choirisa et al . (2021), dan Pratama et al . (2021). Sehingga, dengan adanya variabel E-WOM sebagai variabel perantara, maka membuat Destination Image semakin kuat dari pengalaman wisatawan. Variabel Pengalaman Wisatawan me- miliki pengaruh tidak langsung yang signifi- kan terhadap revisit melalui Variabel Desti- nation Image . Sehingga, hipotesis kedelapan dapat diterima. Hasil penelitian ini men- dukung hasil penelitian Atmari dan Putri (2021), Dagustani et al . (2018), Nugraha et al . (2021), Cham et al . (2020), Atmari dan Putri (2021), dan Rismawati dan Sitepu (2021). Hasil ini menunjukkan bahwa untuk melihat tingkat Niat revisit wisatawan maka penga- laman wisatawan didukung oleh Destination Image yang terbentuk dari pengalaman wisa- tawan. Sehingga, jika pengalaman wisata- wan bagus, maka Destination Image juga akan
bagus, dan makin meningkatkan niat revisit wisatawan.
Hasil penelitian ini menunjukkan signi- fikansi pengaruh secara tidak langsung variabel pengalaman wisatawan terhadap revisit melalui E-WOM dan Destination Image . Sehingga, hipotesis kesembilan dapat diterima. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Ariyanto dan Yuliana (2021), López dan Sicilia (2014), Pourabedin dan Migin (2015), Atmari dan Putri (2021), Dagustani et al . (2018), Irsyaddillah dan Trinanda (2021), Ruhamak et al . (2021), Nugraha et al . (2021), Cham et al . (2020), Atmari dan Putri (2021), dan Rismawati dan Sitepu (2021).
Namun, hasil penelitian ini menun- jukkan bahwa pengaruh secara tidak lang- sung variabel pengalaman wisatawan terha- dap revisit melalui variabel E-WOM adalah tidak signifikan. Sehingga, hipotesis kesepu- luh penelitian ini ditolak. Hasil penelitian ini bertentangan dengan hasil penelitian Ariyanto dan Yuliana (2021), López dan Sicilia (2014), Pourabedin dan Migin (2015), Irsyaddillah dan Trinanda (2021) dan Ruhamak et al . (2021). Walaupun memiliki pengaruh yang tidak signifikan, tapi nilai koefisien pengaruh tidak langsung ini lebih besar daripada pengaruh langsung penga- laman wisatawan terhadap revisit . Sehing- ga, dapat disimpulkan bahwa untuk melihat revisit wisatawan tidak cukup berdasarkan Pengalaman Wisatawan namun juga E- WOM yang berkembang di masyarakat mengenai tempat wisata yang dikunjungi.
Variabel E-WOM memiliki pengaruh tidak langsung yang signifikan terhadap revisit melalui Destination Image . Sehingga, hipotesis kesebelas dapat diterima. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian Choirisa et al . (2021), Pratama et al . (2021), Nugraha et al . (2021), Cham et al . (2020), Atmari dan Putri (2021), dan Rismawati dan Sitepu (2021). Namun, koefisien pengaruh secara langsung lebih besar daripada pengaruh secara tidak langsung. Sehingga dapat disimpulkan bahwa E-WOM yang bagus atau negative akan memberikan
Analisis Pengalaman Wisatawan di Anyer ...– Huda, Simon, Rini 557
Destination Image yang bagus atau negative dan dapat mempengaruhi tingkat revisit tinggi atau rendah.
Implikasi hasil penelitian ini adalah bahwa Pengalaman Wisatawan yang disam- paikan melalui E-WOM dan menghasilkan Destination Image akan mempengaruhi tingkat revisit wisatawan. Sehingga, para pengambil kebijakan di Provinsi Banten perlu meningkatkan E-WOM dan Destination Image dari para wisatawan yang berkunjung ke wisata Anyer dan Carita. revisit ini akan terlihat ketika tempat wisata Anyer dan Carita bisa dikunjungi walaupun dengan protokol kesehatan yang ketat selama masa pandemic. Hal ini terlihat masih ada responden yang mengunjungi Anyer dan Carita selama masa pandemic covid 19.

## SIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan yang bisa diambil dari hasil penelitian ini adalah bahwa adanya penga- ruh secara langsung yang signifikan antara variabel Pengalaman Wisatawan terhadap E- WOM, Pengalaman Wisatawan terhadap Destination Image , E-WOM terhadap Desti- nation Image , E-WOM terhadap revisit , dan Destination Image terhadap revisit . Pengaruh langsung yang tidak signifikan hanya pada pengaruh Pengalaman Wisatawan terhadap revisit . Sementara pengaruh tidak langsung yang signifikan adalah pengaruh tidak langsung Pengalaman Wisatawan terhadap Destination Image melalui E-WOM, Pengala- man Wisatawan terhadap revisit melalui Destination Image , Pengalaman Wisatawan terhadap revisit melalui E-WOM dan Desti- nation Image , dan E-WOM terhadap revisit melalui Destination Image . Hanya satu pe- ngaruh tidak langsung yang tidak signifikan yaitu pengalaman wisatawan terhadap revisit melalui E-WOM.
Saran dari hasil penelitian ini untuk stakeholder pariwisata di Anyer dan Carita adalah meningkatkan pengalaman wisata- wan melalui E-WOM. Sehingga, revisit wisa- tawan ke Anyer dan Carita akan meningkat. Salah satu bentuk solusi yang bisa dilak- sanakan adalah peningkatan akun media
social milik stakeholder pariwisata khusus mengenai objek wisata di Anyer dan Carita. Saran untuk penelitian berikutnya adalah perlu di tambahkan variabel-variabel yang dapat mempengaruhi revisit Wisatawan se- lain variabel Pengalaman Wisatawan, E- WOM, dan Destination Image .

## DAFTAR PUSTAKA
Abodeeb, J., E. Wilson, dan B. Moyle. 2015. Shaping Destination Image and Identity: Insights for Arab Tourism at the Gold Coast, Australia. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research 9(1): 6–21. https://doi.org/10.1108/ ijcthr-06-2014-0051.
Abubakar, A. M. dan M. Ilkan. 2016. Impact of Online WOM on Destination Trust and Intention to Travel: a Medical Tourism Perspective. Journal of Destina- tion Marketing and Management 5(3): 192– 201. https://doi.org/10.1016/j.jdmm. 2015.12.005.
Adrianty, O. N. dan C. Chairy. 2021. Factors Affecting Tourist Revisit Intention in Bali. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis 5(1): 171–178. https://doi.org/10. 24912/jmieb.v5i1.10977.
Agapito, D., P. Oom do Valle, dan J. da Costa Mendes. 2013. The Cognitive-Affective- Conative Model of Destination Image: a Confirmatory Analysis. Journal of Travel and Tourism Marketing 30(5): 471–481. https://doi.org/10.1080/10548408.2013
.803393.
Alkailani, M. 2016. Electronic Word of Mouth (Ewom) and Its Effect on Consumers’ Decisions to Buy Products and Services in Traditional Stores in Jordan. Journal of Competitiveness Studies
24(4): 237–250.
Amalia, R., A.Yahya, dan Nurhalis. 2019. Halal Tourism: Analysis of Religiosity, Mtes and Revisit Intention. PEOPLE: International Journal of Social Sciences 4(3): 1056–1068. https://doi.org/10.20319/ pijss.2019.43.10561068.
558 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 6, Nomor 4, Desember 2022 : 542 – 561
Ariyanto, H. H. dan Yuliana. 2021. Studi Ekplorasi Peranan Kualitas Layanan, Pengalaman, dan Kapuasan terhadap Electronic Word-of-Mouth (e-WOM) pada Industri Perhotelan. Kompetitif: Jurnal Pemasaran 4(2): 183–196.
Atmari, N. V. dan V. W. Putri. 2021. The Effect of Tourism Experience on Revisit Intention through Destination Image and Satisfaction. Management Analysis Journal 10(1): 85–94.
Auliya, Z. F., M. R. K. Umam, dan S. K. Prastiwi. 2017. Online Costumer Re- views (OTRs) dan Rating : Kekuatan Baru pada Pemasaran Online di Indonesia. Ebbank 8(1): 89–98.
Brocato, E. D., C. M. Voorhees, dan J. Baker. 2012. Understanding the Influence of Cues from Other Customers in the Service Experience: a Scale Develop- ment and Validation. Journal of Retailing 88(3): 384–398. https://doi.org/10. 1016/j.jretai.2012.01.006. Buhalis, D. dan A. Amaranggana. 2015. Smart Tourism Destinations Enhancing Tourism Experience through Persona- lisation of Services. Information and Communication Technologies in Tourism 2015: 377–389. https://doi.org/10. 1007/978-3-319-14343-9_28.
Cham, T. H., Y. M. Lim, B. C. Sia, J. H. Cheah, dan H. Ting. 2020. Medical Tourism Destination Image and its Relationship with the Intention to Revisit : a Study of Chinese Medical Tourists in Malaysia. Journal of China Tourism Research : 1–29. https://doi.org/10.1080/19388160.2020 .1734514. Choirisa, S. F., Purnamaningsih, dan Y. Alexandra. 2021. The Effect of E-WOM on Destination Image and Attitude towards to the Visit Intention in Komodo National Park, Indonesia. The 8th ITSA Biennial Conference . Special Edition Maret 2021: 49–60. Chou, S. Y. 2012. Online Reviews and Pre- Purchase Cognitive Dissonance: a Theo- retical Framework and Research Propo- sitions. Journal of Emerging Trends in
Computing and Information Sciences 3(2): 199–204. Creswell, J. W. 2017. Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Me- thods Approaches . Sage Publication. Singapore.
Dagustani, D., D. Kartini, Y. M. Oesman, dan U. Kaltum. 2018. Destination Image of Tourist: Effect of Travel Motivation and Memorable Tourism Experience. Etikonomi 17(2): 307–318. https://doi. org/10.15408/etk.v17i2.7211.
Day, J., L. Cai, dan L. Murphy. 2012. Impact of Tourism Marketing on Destination Image: Industry Perspectives. Tourism Analysis 17(3): 273–284. https:// doi.org/10.3727/108354212X134127759
27745.
Dinas Pariwisata Provinsi Banten. 2019. Jumlah Capaian Kinerja Kunjungan Wisata di Provinsi Banten Tahun 2018. https://statistik.bantenprov.go.id/ekonomi/p ariwisata .
Dorcic, J., J. Komsic, dan S. Markovic. 2019. Mobile Technologies and Applications towards Smart Tourism-State of the Art.
Tourism Review 74(1): 82–103. https:// doi.org/10.1108/TR-07-2017-0121. Filieri, R. 2016. What Makes an Online Consumer Review Trustworthy? Annals of Tourism Research 58: 46–64. https:// doi.org/10.1016/j.annals.2015.12.019.
Gursoy, D., J. S. Chen, dan C. G. Chi. 2014. Theoretical Examination of Destination Loyalty Formation. International Journal of Contemporary Hospitality Management 26(5): 809–827. https://doi.org/10. 1108/IJCHM-12-2013-0539.
Hair, J. F., W. C. Black, B. J. Babin, dan R. E. Anderson. 2013. Multivariate Data Analysis (7th Edition) . Pearson. Harlow. Hallmann, K., A. Zehrer, dan S. Müller. 2015. Perceived Destination Image: an Image Model for a Winter Sports Destination and Its Effect on Intention to Revisit . Journal of Travel Research 54(1): 94–106. https://doi.org/10.1177/004728751351 3161.
Analisis Pengalaman Wisatawan di Anyer ...– Huda, Simon, Rini 559
Huang, Y., N. Scott, P. Ding, dan D. Cheng. 2012. Impression of Liusanjie: Effect of Mood on Experience and Satisfaction. International Journal of Tourism Research 14(1): 91–102. https://doi.org/10.1002/ jtr.829.
Huda, N., N. Rini, M. Muslikh, dan S. Hidayat. 2021. Developing a Strategic Model for Halal Tourism in Aceh. International Journal of Religious Tourism and Pilgrimage 9(1): 70–82. Irsyaddillah, R. dan O. Trinanda. 2021. The Effect of Electronic Word of Mouth and Travel Motivation on Revisit Intention. Marketing Management Studies 1(2): 63– 72. https://doi.org/10.24036/mms. xxxxxxxx.
Isa, S. M. dan L. Ramli. 2014. Factors Influencing Tourist Visitation in Marine Tourism: Lessons Learned from FRI Aquarium Penang, Malaysia. Interna- tional Journal of Culture, Tourism, and Hospitality Research 8(1): 103–117. https://doi.org/10.1108/IJCTHR-04- 2013-0016.
Jalilvand, M. R., A. Ebrahimi, dan N. Samiei. 2013. Electronic Word of Mouth Effects on Tourists’ Attitudes toward Islamic Destinations and Travel Intention: An Empirical Study in Iran. Procedia - Social and Behavioral Sciences 81: 484–489. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013. 06.465.
Jalilvand, M. R. dan N. Samiei. 2012. The Impact of Electronic Word of Mouth on a Tourism Destination Choice: Testing the Theory of Planned Behavior (TPB).
Internet Research 22(5): 591–612. https://doi.org/10.1108/106622412112 71563.
Kim, A. K. dan G. Brown. 2012. Unders- tanding the Relationships between Per- ceived Travel Experiences, Overall Satis- faction, and Destination Loyalty. Anatolia-an International Journal of Tourism and Hospitality Research 23(3): 328–347. https://doi.org/10.1080/ 13032917.2012.696272.
Kim, D., S. C. Jang, dan H. Adler. 2015. What Drives Café Customers to Spread eWOM? Examining Self-Relevant Value, Quality Value, and Opinion Leadership. International Journal of Contemporary Hos- pitality Management 27(2): 261–282. https://doi.org/10.1108/IJCHM-06- 2013-0269.
Kim, H. B. dan S. Lee. 2015. Impacts of City Personality and Image on Revisit Inten- tion. International Journal of Tourism Cities 1(1): 50–69. https://doi.org/10.1108/ IJTC-08-2014-0004. Kladou, S. dan E. Mavragani. 2015. Assessing Destination Image: an Online Marketing Approach and the Case of Trip Advisor. Journal of Destination Marketing and Management 4(3): 187–193. https://doi. org/10.1016/j.jdmm.2015.04.003. Kreis, H. dan S. A. Gottschalk. 2015. Relating EWOM Motives to EWOM Channel Choice-Why Do We Post Where We Do ? Schmalenbach Bus Rev 67(Oktober): 406– 429. https://doi.org/10.1007/
BF03396927.
López, M. dan M. Sicilia. 2014. Determinants of E-WOM Influence: The Role of Con- sumers’ Internet Experience. Journal of Theoretical and Applied Electronic Com- merce Research 9(1): 28–43. https://doi.- org/10.4067/S0718-18762014000100004. Lu, L., C. G. Chi, dan Y. Liu. 2015. Authenticity, Involvement, and Image: Evaluating Tourist Experiences at Historic Districts. Tourism Management 50: 85–96. https://doi.org/10.1016/ j.tourman.2015.01.026.
Mardiana. 2020. Tingkat Kunjungan Wisatawan di Anyer–Cinangka Mulai Ramai. Satelitnews. https://www. satelitnews.com/16927/tingkat-kunjungan- wisatawan-di-anyer-cinangka-mulai- ramai/ . Moura, F. T., J. Gnoth, dan K. R. Deans. 2015. Localizing Cultural Values on Tourism Destination Websites: The Effects on Users’ Willingness to Travel and Desti- nation Image. Journal of Travel Research
560 Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan – Volume 6, Nomor 4, Desember 2022 : 542 – 561
54(4): 528–542. https://doi.org/10. 1177/0047287514522873. Nugraha, U., R. Mardian, dan E. Yuliawan. 2021. Pengaruh Citra Pariwisata Olah- raga terhadap Niat Melakukan Kun- jungan Ulang yang Dimediasi oleh Pengalaman Wisatawan. Jurnal Sporta Saintika 6(1): 63–75.
Nurdiana, A., D. J. Putri, A. W. Soehadi, dan S. W. Wijanarti. 2020. Analisis Pengaruh Overall Experience Terhadap Memora- ble Tourism dan Revisit Intention. GARUDA (Global Research on Tourism Development and Advancement) 2(2): 96– 118.
Pietro, L. Di. dan E. Pantano. 2013. Social Network Influences on Young Tourists: an Exploratory Analysis of Determi- nants of the Purchasing Intention. Jour- nal of Direct, Data and Digital Marketing Practice 15(1): 4–19. https://doi.org/
10.1057/dddmp.2013.33.
Pourabedin, Z. dan M. W. Migin. 2015. Hotel Experience and Positive Electronic Word of Mouth (e-WOM). International Business Management 9(4): 596–600. https://doi.org/10.3923/ibm.2015.596. 600.
Pratama, R. G. I., H. S. Athar, dan L. M. Furkan. 2021. Observasi Keputusan Ber- kunjung Wisatawan pada Kawasan Ta- man Wisata Alam Gunung Tunak Berdasarkan Pengaruh Citra Destinasi, Produk Wisata, dan Ewom. Jmm Unram Master of Management Journal 10(1A): 33– 42. https://doi.org/10.29303/jmm. v10i1a.620.
Ramseook-Munhurrun, P., V. N. Seebaluck, dan P. Naidoo. 2015. Examining the Structural Relationships of Destination Image, Perceived Value, Tourist Satis- faction and Loyalty: Case of Mauritius. Procedia - Social and Behavioral Sciences 175(230): 252–259. https://doi.org/10. 1016/j.sbspro.2015.01.1198. Reimer, T. dan M. Benkenstein. 2016. When Good WOM Hurts and Bad WOM Gains: the Effect of Untrustworthy Online Reviews. Journal of Business
Research 69(12): 5993–6001. https://doi. org/10.1016/j.jbusres.2016.05.014. Rismawati dan E. S. Sitepu. 2021. The Influence of Service Quality, Destination Image, and Memorable Experience on Revisit Intention with Intervening Variables of Tourist Satisfaction. Interna- tional Journal of Applied Sciences in Tourism and Events 5(1): 77–87. https:// dx.doi.org/10.31940/ijaste.v5i1.2097.
Ruhamak,  M.  D.,  N.  V.  Puspita,  dan  Y.  P. Putra. 2021. E-WoM and Destination Image: How Does It Affect the Revisit Intention at English Village. Proceedings of the 2nd International Conference on Business and Management of Technology (ICONBMT 2020) 175: 55–60. https:// doi.org/10.2991/aebmr.k.210510.011. Sekaran, U. 2017. Research Methods for Business (Metode Penelitian Untuk Bisnis) . Salemba Empat. Jakarta. Shafiee, M. M., R. A. Tabaeeian, dan H. Tavakoli. 2016. The Effect of Destination Image on Tourist Satisfaction, Intention to Revisit and WOM: an Empirical Research in Foursquare Social Media. 10th International Conference on E- Commerce in Developing Countries: With Focus on e-Tourism , ECDC 2016: 1–8. https://doi.org/10.1109/ECDC.2016.74 92964.
Shao, K. 2012. The Effects of Controversial Reviews on Product Sales Performance: The Mediating Role of the Volume of Word of Mouth. International Journal of Marketing Studies 4(4): 32–38. https:// doi.org/10.5539/ijms.v4n4p32. Shin, D., J. H. Song, dan A. Biswas. 2014. Electronic Word-of-Mouth (eWOM) Generation in New Media Platforms: The Role of Regulatory Focus and Collective Dissonance. Marketing Letters 25: 153–165. https://doi.org/10.1007/ s11002-013-9248-z.
Stylos, N. dan A. Andronikidis. 2013. Explo- ring the Cognitive Image of a Tourism Destination. Tourismos 8(3): 77–98.
Analisis Pengalaman Wisatawan di Anyer ...– Huda, Simon, Rini 561
Sun, X., C. Geng-Qing Chi, dan H. Xu. 2013. Developing Destination Loyalty: The
Case of Hainan Island. Annals of Tourism
Research 43: 547–577. https://doi.org/
10.1016/j.annals.2013.04.006.
Tseng, C.-H., H.-C. Kou, dan J.-M. Chen 2014. Do Types of Virtual Community Matter for the Effects of online Advertisement and Electronic Words of Mouth? Marketing Review (Xing Xiao Ping Lun) 11(1): 28–50.
Wang, P. 2015. Exploring the Influence of
Electronic Word-of-Mouth on Tourists’
Visit Intention: a Dual Process Ap- proach. Journal of Systems and Informa- tion Technology 17(4): 381–395. https:// doi.org/10.1108/JSIT-04-2015-002. Zhang, H., Y. Wu, dan D. Buhalis. 2018. A Model of Perceived Image, Memorable Tourism Experiences and Revisit Intention. Journal of Destination Marke- ting and Management 8(February): 326– 336. https://doi.org/10.1016/j.jdmm. 2017.06.004.