## Artikel Penelitian
Efektivitas  Penerapan  Website  SIAP  Mobile  dalam  Pengelolaan Surat  Berbasis  E-Government  di  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan Meulaboh
Tata Riandi 1* and Nodi Marefanda 2
1 Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Teuku Umar. Meulaboh. Aceh * Korespondensi : tatariandi17@gmail.com
Abstract : This study aims to determine the effectiveness of the application of the SIAP Mobile website in e-government-based mail management at PT. Jasa Raharja Meulaboh Representative, as well as knowing the obstacles in its implementation. The method in this study uses a qualitative method  with  a  descriptive  approach.  Data  collection  in  this  study  was  carried  out  by  studying directly  the  digital-based  mail management  system  through  the  use of  SIAP  Mobile,  which  was then used as primary data, while secondary data was obtained through internet media, reading books in the form of e-books and journals related to the author's research. Data were analyzed starting from the process of data collection, reduction, presentation, and drawing conclusions. The results showed  that  the  level  of  effectiveness  of  the  application  of  the  Mobile  SIAP  program  in  e- government-based mail management at PT. Jasa Raharja Meulaboh Representative is quite good and  effective,  where  the  implementation  of  SIAP  Mobile  has  had  a  significant  impact  on administrative management  such as  simplifying and accelerating  the performance  of  employees and Samsat officers in carrying out administrative activities through SIAP Mobile. The obstacle is that there are still some administrative activities that are carried out manually by several officers because they have not received an account to log in and access the SIAP Mobile website because it is still under the status of Langka Bakti Jasa Raharja (LBJR). It is concluded that although there are  still  obstacles  in the  implementation  of  SIAP  Mobile, they  do  not  have a  big impact on the effectiveness of the implementation of SIAP Mobile.
Keywords: Effectiveness, Mobile Ready, E-government
Abstract  Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  efektivitas  penerapan  website  SIAP Mobile dalam pengelolaan surat berbasis e-government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh, serta mengetahui  kendala  dalam  penerapannya.  Metode  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode kualitatif  dengan  pendekatan  Deskriptif.    Pengumpulan  data  dalam  Penelitian  ini  dilakukan dengan mempelajari langsung sistem pengelolaan surat berbasis digital melalui penggunaan SIAP Mobile, yang kemudian dijadikan sebagai data primer, sementara untuk data sekunder didapatkan melalui media internet, buku bacaan berupa e-book dan jurnal yang berkaitan dengan penelitian penulis. Data dianalisis mulai dari proses pengumpulan data, reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan.  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tingkat  efektivitas  penerapan  program  SIAP Mobile dalam pengelolaan surat berbasis e-government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh sudah  cukup  baik  dan  efektif,  dimana  penerapan  SIAP  Mobile  telah  memberikan  dampak  yang signifikan  terhadap  pengelolaan  administrasi  seperi  mempermudah  dan  mempercepat  kinerja pegawai  maupun petugas  samsat  dalam  melakukan kegiatan  administrasi  melalui  SIAP  Mobile. Kendala yaitu masih terdapat beberapa kegiatan administrasi yang dilakukan secara manual oleh beberapa petugas dikarenakan belum mendapatkan akun untuk login dan mengakses website SIAP Mobile dikarenakan masih berstatus Langka Bakti Jasa Raharja (LBJR). Disimpulkan walaupun
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
dalam penerapan SIAP Mobile masih terdapat kendala, akan tetapi tidak terlalu berdampak besar terhadap efektivitas penerapan SIAP Mobile.
Keywords: Efektivitas, Siap Mobile, E-government,

## 1. Pendahuluan
Kemajuan  teknologi  yang  semakin  pesat  memberikan  manfaat  yang  besar  serta memberikan  kemudahan  bagi  manusia  dalam  melakukan  aktivitasnya,  seperti  di  sektor pemerintahan salah satunya pada bidang administrasi. Secara umum, bidang administrasi berupa pengelolaan surat menyurat menjadi hal mendasar dalam setiap pelaksanaannya, sehingga membutuhkan proses pengelolaan secara cepat, tepat dan tertata. Sebagaimana menurut  (Ramadhan,  2021)penerapan  sistem  kerja  baru  berbasis  teknologi  digitalisasi memberikan  dampak  terhadap  peningkatan  efisiensi  pekerjaan  dalam  pengelolaan administrasi perkantoran.
Penggunaan  teknologi  informasi  pada  instansi  pemerintah  atau E-Government bertujuan untuk memberikan peningkatan pelayanan yang lebih prima kepada masyarakat . Pemanfaatan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan publik oleh pemerintah ( E-Government ) dalam pelaksanaanya mencakup 2 (dua) aktivitas yang berkaitan yaitu:
(1)  Pengolahan  data,  pengolahan  informasi,  sistem  manajemen  dan  proses  kerja  secara elektronis. (2) Pemanfaatan kemajuan teknologi informasi agar pelayanan publik diakses secara mudah dan murah oleh masyarakat diseluruh wilayah negara. Sehingga penerapan E-Government menjadi  salah  satu  strategi  pemerintah  dalam  melakukan  peningkatan pelayanan kepada masyarakatnya.
Implementasi E-Government telah  di  terapkan  oleh  salah  satu  badan  usaha  milik negara  (BUMN)  yaitu  PT  Jasa  Raharja.  PT.  Jasa  Raharja  melakukan  dan  menerapkan inovasi berbasis E-Government . Perusahaan yang bergerak di bidang pemberian santunan asuransi sosial akibat kecelakaan lalu lintas sebagaimana amanat Undang-Undang No 33 dan  34  tahun  1964  ini,  telah  melakukan  banyak  inovasi  diberbagai  bidang  seperti keuangan, pelayan, dengan menggunakan teknologi digital berbasis website dan aplikasi seperti SAKU JR, DASI JR dan termasuk website SIAP Mobile . PT. Jasa Raharja yang telah memiliki berbagai cabang di seluruh wilaya di Indonesia tentunya dalam mengakses berbagai  informasi  peranan  teknologi  seharusnya  sangatlah  membantu  sehingga  dapat memberikan  efisiensi  pekerjaan  perusahaan,  salah  satunya  yang  telah  di  terapkan di  PT Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh.
PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh  melingkupi  sebanyak  delapan  daerah kabupaten yang ada di wilayah Provinsi Aceh sehingga memiliki intensitas pekerjaan yang cukup  banyak  namun  di  lain  sisi  juga  terdapat  kendala  jarak  yang  relatif  jauh  untuk dijangkau.  Sehingga  membuat  kegiatan  surat-menyurat  menjadi  tidak  efisien  pada  saat dilakukan  dengan  cara  manual  dikarenakan  akan  membutuhkan  banyak  waktu  dan  tak jarang  terjadi  penumpukan  berkas.  Pengelolaan  persuratan  yang  tidak  termanajemen dengan baik dapat menimbulkan kerugian terhadap organisasi itu sendiri seperti hilangnya surat  dan  informasi  yang  terkandung  di  dalamnya,  serta  membuat  kantor  terlihat  tidak tertata  dengan  baik  akibat  penumpukan  surat  yang  terbengkalai  dan  akan  sulit  untuk memperoleh  kembali  informasi  pada  surat  yang  telah  terlewat  (Arifin  &  Latif,  2020). Maka  dari  itu  perlu  adanya  inovasi  pengelolan  surat  yang  berbasis  digitalisasi  untuk mempercepat dan mempermudah proses administrasi.
Sistem  Inovasi  Aplikasi  Persuratan  SIAP  dan Mobile diartikan  sebagai  meja  kerja digital.  SIAP Mobile merupakan  media  transformasi  surat  dalam  bentuk  digital  yang diciptakan  untuk  merespon informasi  surat  masuk  dan  keluar.  Kehadiran  aplikasi  SIAP Mobile bertujuan  untuk  memberikan  kemudahan  dalam  mengurus  surat  menyurat, sehingga pegawai bisa memberikan respon dengan cepat mudah dan terjangkau dan tidak hanya  itu  keunggulan  lainnya  dalam  inovasi  ini  yaitu  seperti  proses  pengiriman  berkas
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
pengajuan  santunan  dari  setiap  samsat  daerah  lingkupan  kerja  juga  dapat  dilakukan melalui  inovasi website SIAP Mobile ini.  Kehadiran  inovasi  pengelolaan  surat  yang terdapat di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh berupa website yang dinamakan SIAP Mobile ini telah ditetapkan dan dilaksanakan sejak 3 tahun yang lalu tepatnya pada tahun 2019  silam  dan  dapat  digunakan  langsung  oleh  para  pegawai  PT.  Jasa  Raharja  melalui PC/laptop/ Mobile  phone dengan  mengakses  plat  from  internet  seperti  google  chrome sehingga website SIAP Mobile ini  dapat  diakses  kapan  saja  selama  dalam  jangkauan jaringan.
Berdasarkan  pengamatan  peneliti  di  lapangan  kehadiran  SIAP Mobile telah memberikan  proses  kerja  baru  berbasis  digital  sehingga  dalam  penerapannya  telah memberikan banyak perubahan di berbagai sisi salah satunya dalam mempercepat proses pengiriman surat dan pengaksesan informasi terasa lebih mudah dan terstruktur, namun pada pelaksanaan penerapan SIAP Mobile diidentifikasi adanya masalah sehingga dirasa belum  berjalan  sebagaimana  yang  di  targetkan.  Hal  ini  dikarenakan  penggunaan  yang belum sepenuhnya dimanfaatkan oleh para pegawainya seperti mengakses informasi serta pengiriman  surat  dan  berkas  pengajuan  santunan  masih  adanya  yang  dilakukan  secara manual seperti melalui jasa pengiriman. Namun tentunya tidak dapat diambil kesimpulan begitu saja, perlu adanya penelitian lebih dalam terkait efektivitas penerapan website SIAP Mobile di  PT  Jasa  Raharja  Meulaboh  agar  nantinya  dapat  menemukan  fakta  yang sesungguhnya. Oleh karena itu peneliti bermaksud melaksanakan penelitian lebih lanjut mengenai  efektivitas  penerapan  website SIAP Mobile dalam  pengelolaan  surat  berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh kabupaten Aceh Barat. PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh  dalam  menunjang  efektivitas  dan  efisiensi pelaksanaan penerapan program berbasis E-Government salah satunya yaitu penggunaan inovasi website SIAP Mobile , tentu tidak terlepas dari peran dan kesiapan pegawai sebagai salah  satu  sumber  daya  utama  dari  keberhasilan  program.  Maka  dari  itu  sumber  daya manusia  atau  karyawan  yang  berkualitas  dan  berkompetensi  sangat  dibutuhkan  untuk menunjang  kinerja  dan  mencapai  tujuan  organisasi.  Sumber  daya  manusia  SDM  yang berkualitas merupakan salah satu modal penting dalam menghadapi era revolusi industri 4.0 yang kegiatan serba menggunakan teknologi. SDM yang berkualitas adalah SDM yang mampu menciptakan nilai kompetitif, generatif dan inovatif dengan menggunakan energi seperti intelligence,  creativity dan imagination, tidak  lagi  semata-mata  menggunakan energi kasar seperti tenaga, otot dan sebagainya (Hartati, 2020).
E-Government merupakan  proses  penyelenggaraan  tata  kelola  pemerintahan  yang memanfaatkan teknologi informasi dalam pelaksanaan pelayanan publik, yang bertujuan untuk  memberikan  pelayanan  publik  yang  lebih  baik  secara  efektif  dan  efisien  kepada masyarakat (Yuni & Adnan, 2022)
Digitalisasi  merupakan  transformasi  media  dalam  bentuk  dokumen  fisik  ke  dalam bentuk dokumen digital dengan memanfaatkan kemajuan teknologi serta internet (Arief, 2021)  PT.  Jasa  Raharja  dalam  memberikan  peningkatan  dan  optimalisasi  pelayanan kepada  masyarakat.  PT  Jasa  Raharja  mencetuskan  inovasi  salah  satunya  dengan Penggunaan teknologi berbasis website yang dinamakan sistem inovasi aplikasi persuratan (SIAP Mobile ).
Menurut (Marta, and Kurniasari, 2017) Efektivitas adalah petunjuk suatu kesuksesan ataupun kegagalan dalam proses pencapaian tujuan, dalam pencapaian tujuan organisasi harus  bertindak  secara  detail,  terukur.  Menurut  Steers  dalam  (Tofan  &  Ibrahim,  2019) Efektivitas merupakan tolok ukur suatu usaha dalam menjalankan suatu program dengan menggunakan  sumber  daya  untuk  mencapai  sasaran  tertentu  tanpa  mengurangi sumberdaya yang ada serta tanpa memberi tekanan yang tidak wajar kepada pelaksananya. (Hertanto,  Domai,  &  Amin,  2017)    Efektivitas  merupakan  tujuan  kegiatan  yang memberikan dampak dari suatu program yang dilaksanakan. Semakin besar output yang di  dapatkan  terhadap  capaian  dan  sasaran  yang  telah  ditetapkan,  maka  akan  semakin efektif kinerja dari unit organisasi tersebut.
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
Dalam  melihat  efektivitas  dari  suatu  program  yang  dilaksanakan  dapat  di  lihat menggunakan tolok ukur sebagai mana yang di kemukakan oleh Sutrisno dalam  (Tami & Putri, 2019) untuk mengetahui efektivitas penerapan program dapat di ukur melalui empat indikator  diantaranya  yaitu:  (1)  Pemahaman  Program  (2)  Tepat  Sasaran  (3)  Ketepatan Waktu, (4) Tercapainya Tujuan dan Perubahan Nyata. Hal tersebut di ungkapkan Sutrisno agar  mempermudah  dalam  mengukur  efektif  atau  tidaknya  suatu  program  yang diterapkan.
Menurut    (Kazmi,  2010)  Untuk  dapat  mengetahui  lebih  dalam  terhadap  efektivitas penerapan program berbasis e-government terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi dari  keberhasilan  penerapannya.  Adapun  faktor  yang  akan  mempengaruhi  efektif  atau tidaknya implementasi e-government di lapangan diantaranya yaitu: Kualitas dari portal web ( web portal qualit[y), Dukungan Infrastruktur teknologi ( technology infrastructure) , Kebijakan  Pemerintah  ( Government  Policy) dan  Faktor  Sumber  Daya  Manusia  ( human resources ).
Sebagaimana  penelitian  yang  pernah  dilakukan  oleh  (Fristiza  Dwi  Tamidan,  2019), (Yuni  &  Adnan,  2022)  penelitian  yang  dilakukan  dalam  penelitian  tersebut  membahas mengenai  efektivitas  penerapan e-government melalui penggunaan website dan  aplikasi dalam  peningkatan  efektivitas  dan  efisiensi  pelayanan  serta  kendala  penerapan e- government dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, dari kedua hasil penelitian tersebut  menyatakan  bahwa  penerapan  program  berbasis  teknologi  sudah  memberikan dampak  yang  cukup  baik  namun  belum  sepenuhnya  efektif  yang  diakibatkan  masih kurangnya pemahaman dan sosialisasi kepada masyarakat dalam peningkatan pelayanan kepada masyarakat.
Adapun  yang  membedakan  antara  penelitian  peneliti  dengan  penelitian  sebelumnya diatas adalah dalam proses pengumpulan data peneliti terlibat langsung dalam penggunaan website SIAP Mobile dalam  melakukan  pengelolaan  surat  berbasis e-government ,  hal tersebut  kemudian  dijadikan  sebagai  data  primer  dalam  penelitian.  Kemudian  peneliti melakukan pengukuran tingkat efektivitas program yang diterapkan dengan menggunakan tolok  ukur  sebagaimana  yang  dikemukakan  oleh  Sutrisno  serta  melihat  dari  sisi  faktor yang  mempengaruhi  efektivitas  program  seperti  yang  dikemukakan  oleh  Kazmi  dalam (Yuni & Adnan, 2022) sehingga penulis tertarik untuk melakukan penelitian ini.
Keberhasilan dari terlaksana dan terwujudnya berbagai program adalah tujuan utama yang diinginkan yang mencakup keseluruhan tanpa terkecuali. Berdasarkan latar belakang yang  telah  di  uraikan  sebelumnya,  penulis  mengangkat  penelitian  tentang  “Efektivitas penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh”  agar  dapat  mengetahui  lebih  dalam  terkait permasalahan  pengelolaan  surat  berbasis e-government di  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan Meulaboh  Kabupaten  Aceh  Barat  dalam  memberikan  kemudahan  dan  peningkatan terhadap  pelayanan  kepada  masyakat  melalui  penerapan E-Government. Kemudian dengan  dilakukannya  penelitian  ini  maka  akan  dapat  mengetahui  kekurangan  serta kelebihan  yang  ada  pada  pengelolaan  surat  berbasis e-government agar  nantinya  dapat dijadikan bahan rujukan dan perbaikan di waktu yang akan datang.

## 2. Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kualitatif. Penelitian  kualitatif  adalah  upaya  untuk  memahami  situasi  serta  memiliki  keunikan dimana  peneliti  adalah  instrumen  utama  untuk  mengumpulkan  dan  melakukan  analisis data(Aminah.S & Roikan, 2019). Adapun jenis metode kualitatif yang digunakan di dalam penelitian ini bersifat pendekatan deskriptif. Metode pendekatan deskriptif menurut (Tami &  Putri,  2019)  merupakan  metode  penelitian  berupa  kutipan  data  untuk  memberikan gambaran  penyajian  laporan,  dapat  bersumber  dari  catatan  lapangan,  wawancara, dokumentasi, catatan atau memo, dokumen resmi lainnya.
Penelitian ini dilakukan dengan mempelajari langsung sistem pengelolaan surat berbasis digital  melalui  inovasi  penggunaan website di  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh.
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
Fokus dalam penelitian ini adalah pelaksanaan pengelolaan surat berbasis e-government pada PT Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh. Lokasi penelitian ini dilakukan di PT Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh. penelitian ini dilaksanakan di PT Jasa Raharja Meulaboh dikarenakan  PT  Jasa  Raharja  Meulaboh  telah  menerapkan  sistem  pengelolaan  surat berbasis e-government dan  ditemukan  masih  adanya  identifikasi  masalah  dalam pelaksanaannya.
Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi dan wawancara dengan para informan, adapun informan dalam penelitian ini adalah para pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh serta petugas samsat daerah yang menjadi lingkupan kerja PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh  selaku  pengguna  dari  penerapan  SIAP Mobile yang  kemudian  dijadikan  sebagai  data  primer,  sementara  untuk  data  sekunder  dalam penelitian ini di didapatkan melalui media internet, buku bacaan berupa e-book dan jurnal tentang  efektivitas  penerapan  e-government  serta  yang  berkaitan  dengan  penelitian penulis.  Kemudian  keabsahan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  triangulasi sumber. Teknik triangulasi sumber di pakai untuk mencocokkan sumber yang di peroleh dari wawancara dan sumber lainnya(Fristiza Dwi Tamidan, 2019). Adapun jenis data yang akan  di  ambil  dalam  penelitian  ini  ialah.  a)  Efektivitas  penerapan e-government dalam pelaksanaan  pengelolaan  surat  berbasis  elektronik,  apakah  telah  sesuai  dengan  target program  yang  telah  ditetapkan.  b)  masalah  dan  kendala.  c)  sejauh  mana  upaya  dalam mengatasi kendala yang ada. Informan dalam penelitian ini adalah para pegawai PT. Jasa Raharja Meulaboh termasuk pegawai samsat yang ada di setiap daerah lingkupan PT. Jasa Raharja Meulaboh. Data akan dianalisis mulai dari proses pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, penyimpulan dan verifikasi serta kesimpulan akhir.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Efektivitas seringkali menjadi landasan target dari setiap program dan tindakan yang dilaksanakan  oleh  pemerintah  dan  berbanding lurus  dengan  hasil  yang  telah di  peroleh. Dikatakan  efektif  apabila  hasil  capaian  mendekati  tujuan  yang  telah  ditargetkan.  Oleh karena itu perlu dibutuhkannya pengukuran efektivitas yang sesuai dengan sasaran serta tujuan yang hendak dicapai.
Untuk  melakukan  pengukuran  tingkat  efektivitas  pada  penelitian  ini  terhadap efektivitas  penerapan Website SIAP Mobile di  PT.  Jasa  Raharja  dengan  menggunakan indikator  pengukuran  efektivitas  sebagai  mana  yang  dikemukakan  oleh  Sutrisno  dalam (Tami & Putri, 2019) antara lain yaitu: (1) Pemahaman Program, yaitu sejauh mana para pengguna  diantaranya  seperti  pegawai  dan  stakeholder  dalam  memahami  penggunaan terhadap  program  SIAP Mobile. (2)  Ketepatan  Sasaran,  yaitu  apa  saja  dan  siapa  yang menjadi target atau tujuan dari program penerapan website SIAP Mobile . (3) Tepat Waktu, adalah  sejauh  mana  penerapan  SIAP Mobile mempengaruhi  kecepatan  kinerja  dalam memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat.  (4)  Tercapainya  Tujuan,  yaitu  hasil  dari capaian  yang  telah  ditargetkan  sebelumnya,  terkait  apakah  penerapan website SIAP Mobile telah  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  (5)  Perubahan  Nyata, merupakan tujuan dari segala aspek kegiatan yang dilakukan, selain memberikan manfaat penerapan teknologi juga diharapkan dapat memberikan pembaharuan. Perubahan nyata yaitu adanya ditemukan  perubahan  yang  terjadi  setelah  penerapan website SIAP Mobile dalam pengelolaan  surat  berbasis e-government serta  apa  dampak  dan  pengaruh  SIAP Mobile terhadap upaya memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat.
3.1. Efektivitas Penerapan Program Website SIAP Mobile
3.1.1. Pemahaman Program
Pr ogram  SIAP Mobile telah  di  terapkan  sejak  tiga  yang  tahun  lalu  tepatnya  pada tahun  2019.  Program  ini  diciptakan  bertujuan  untuk  mempercepat  dan  mempermudah kinerja  karyawan  dalam  melakukan  pengelolaan  surat  menyurat  maupun  mengakses berbagai informasi secara digital dan dapat di akses langsung melalui berbagai perangkat
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
seperti  PC/laptop/ Mobile  phone dan  dapat  diakses  kapan  saja  selama  dalam  jangkauan jaringan. Pihak yang terlibat dalam penggunaan website SIAP Mobile di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh adalah para pegawai diantaranya kepala perwakilan, sekretaris dan petugas samsat di setiap daerah lingkupan PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh yang sekaligus menjadi sasaran penerapan SIAP Mobile sendiri. Berjalan atau tidaknya suatu program  yang  diterapkan  dalam  hal  ini SIAP Mobile salah  satunya  adalah  dapat  diukur dari  pemahaman  para  penggunanya.  sebagaimana  menurut  (Wulandari,  Wibawa,  & Bambang Kuntjoro, 2018 ) program yang di terapkan harus dapat dengan mudah diterima dan  dipahami,  adapun  pihak  yang  perlu  memahami  program  adalah  semua  pihak  yang terlibat dalam proses penerapan program tersebut, apa bila para pengguna mudah dalam memahami  terhadap  program  maka  program  yang  di  terapkan  akan  mudah  untuk dijalankan. Pemahaman program dalam hal ini adalah sejauh mana para pegawai PT Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh dan para petugas samsat perwakilan memahami penerapan SIAP Mobile dalam melakukan pengelolaan surat berbasis e-government.
Berdasarkan  hasil  analisis data  yang  penulis  lakukan ditemukan  bahwa, berkaitan dengan  pemahaman  terhadap  penerapan  program  SIAP Mobile pihak  pegawai  PT.  Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh maupun petugas samsat telah memahami dengan baik atau sudah  efektif  secara  pemahaman  terhadap  program,  hal  tersebut  dapat  di  ukur  dengan melihat  dari  jumlah  pegawai  dan  petugas  yang  menggunakan  SIAP Mobile dalam melakukan pengelolan surat. Dari pihak pegawai PT. Jasa Raharja Perwakilan meulaboh dapat  di  simpulkan  bahwa  penerapan  SIAP Mobile dalam  pengelolaan  surat  berbasis e- government ini  sudah  dapat  di  pahami  oleh  para  pegawainya  dimana  telah  sepenuhnya menggunakan Siap Mobile dalam pengelolaan surat. Kemudian jika dilihat dari pegawai atau petugas yang ada di samsat daerah yang juga menjadi salah satu sasaran dan pengguna dalam penerapan SIAP Mobile , dalam pemahaman terhadap penerapan program petugas samsat telah mengetahui dan memahami penerapan serta tujuan dari diterapkannya SIAP Mobile dalam  pengelolaan  surat  berbasis e-government .  Namun,  belum  memanfaatkan program  secara  menyeluruh  dengan  beberapa  alasan  yang  dikemukakan,  salah  satunya ialah masih adanya petugas yang belum mendapatkan akses untuk login di website SIAP Mobile dikarenakan masih berstatus petugas pembantu atau disebut dengan Langka Bakti Jasa  Raharja  (LBJR).  Meskipun  masih  terdapat  beberapa  petugas  tersebut  belum menggunakan  penerapan  SIAP Mobile dalam  proses  administrasi,  akan  tetapi  dari  segi pemahaman  terhadap  program  para  petugas  dan  pegawai  sudah  memahami  terhadap program penerapan SIAP Mobile . Maka dari itu dapat dikatakan bahwasanya dari aspek pemahaman  terhadap  program  telah  efektif  oleh  para  pegawai  maupun  petugasnya. Pemahaman program tentunya juga sangat di dukung oleh faktor kualitas portal atau web dari penerapan program berbasis e-government yang di terapkan.

## Kualitas Portal Web (web portal quality)
Dari  segi  tampilan website SIAP Mobile cukup menarik  dan  sangat  mudah  untuk dipahami  oleh  para  pegawai  maupun  petugas  samsat  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan Meulaboh, Adapun  tampilan  dari  website  SIAP Mobile itu  sendiri  dapat  dilihat  pada gambar 1 dan 2 berikut ini:
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
Dari  segi  kualitas  portal  web, website SIAP Mobile secara  kualitas  sudah  bagus dan  sangat  mendukung.  Hal  ini  dapat  dilihat  pada  gambar  1  dan  2,  dari  segi  tampilan website SIAP Mobile cukup menarik dan mudah untuk dipahami serta berbagai fitur yang terdapat didalamnya telah tertata dengan baik. Seperti arsip, menu surat masuk dan keluar, nomor surat otomatis, jenis surat, sifat surat serta pengirim, penerima, tanda tangan hingga status  surat  telah  otomatis  tersistem  oleh  SIAP Mobile dan  berfungsi  dengan  baik. Sehingga  dari segi  fitur  dan tampilan  SIAP  Mobile  sudah  berkualitas.  Sepeti  penelitian yang  dikemukakan  oleh  (Hapsari  &  Priyadi,  2017)    kualitas  website  akan  sangat berpengaruh  terhadap  pemahaman  dan  tingkat  kepuasan  penggunanya,  semakin  bagus kualitas website ,  maka  akan  semakin  banyak  pengguna  yang  akan  mengakses website tersebut.  Dari  analisis  yang  peneliti lakukan,  dimana dalam  pelaksanaannya website ini juga beberapa kali mengalami trouble, sebagaimana juga di sampaikan oleh sekretaris PT. Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh website ini  juga  terkadang  mengalami maintenance web, karena  adanya  kebijakan  baru  dari  PT.  Jasa  Raharja  pusat  dimana  harus meng upgrade atau  adanya  pembaruan  sehingga website SIAP Mobile dapat  lebih maksimal,  namun  membuat  website  tidak  dapat  di  akses  sama  sekali.    Namun  akan kembali normal setelah proses maintenance web selesai dan dapat di operasikan kembali
Gambar 1 Tampilan awal website SIAP Mobile .
Sumber: PT Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh,2022
Gambar 2 . Tampilan berbagai menu dan fitur dalam website SIAP Mobile. Sumber: PT. Jasa Raharja Meulaboh, 2022
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
seperti  biasa, sehingga  dapat  dikatakan  faktor  kualitas  portal  web dari  program website SIAP Mobile telah sangat mendukung dan dapat dikatakan efektif.
3.1.2. Ketepatan Sasaran
Sasaran  yang  dituju  dalam  penerapan  SIAP Mobile ini  adalah  para  pegawai  dan petugas  samsat  daerah  lingkupan  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh  dalam memberikan kecapatan peningkatan pelayanan kepada masyarakat. Dalam penerapannya pegawai  dan  petugas  samsat  telah  menggunakan  SIAP Mobile dalam  mengelola  surat maupun mengakses informasi melalui SIAP Mobile .  Sebagaiman penerapan website ini bertujuan untuk membantu kegitan administrasi dapat dilakukan secara digital, sehingga petugas samsat tidak perlu lagi datang ke kantor perwakilan untuk menghantarkan surat atau administrasi lainnya sehingga lebih menghemat waktu dan biaya, begitu juga dengan pegawai di kantor PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh.
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  peneliti  lakukan  di  lokasi  penelitian,  bahwa  dari aspek  ketepatan  sasaran,  dalam  pelaksanaannya  penerapan  SIAP Mobile sudah  tepat sasaran hal tersebut dapat di lihat dari pelaksanaan pengelolaan surat secara umum telah dilakukan melalui SIAP Mobile oleh pegawai dan petugasnya. Seperti pelimpahan surat pengajuan  santuan  ke  berbagai  cabang  PT  Jasa  Raharja,  pengiriman  surat  pengajuan santunan, pengiriman dokumen penting serta mengakses berbagai informasi juga telah di lakukan menggunakan SIAP Mobile. Dengan demikian, penggunaan website SIAP Mobile dapat  dikatakan  sudah  tepat  sasaran,  karena  telah  digunakan  dan  dipahami  oleh  para pegawai  dan  petugas  samsat  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh.  Dengan  adanya penerapan website SIAP mobile pegawai maupun petugas merasa sangat terbantu dalam mempercepat  proses  pengelolaan  surat  sehingga  meningkatkan  kinerja  pegawai  dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat (Wawancara,27 mei 2022). Berdasarkan hasil analisis data peneliti mendapatkan informasi bahwa, petugas seringkali tidak mengakses informasi  melalui  SIAP Mobile dan  harus  diingatkan  oleh  sekretaris  PT.  Jasa  Raharja perwakilan  Meulaboh  jika  terdapat  informasi  dari  pusat  maupun  Jasa  Raharja  cabang. Masalah tersebut diakibatkan karena belum adanya peraturan khusus yang di buat untuk mewajibkan  pengelolaan  surat  menggunakan  SIAP Mobile serta  masih  kurangnya pemantauan  yang  di  lakukan  oleh  pimpinan  kepada  para  pegawai.Hal  ini  sebagaimana penelitian  yang  dikemukakan  oleh  (Tami  &  Putri,  2019)  yang  menyatakan  bahwa sosialisasi  dan  pemantauan  terhadap  program  seharusnya  memang  lebih  ditekankan kepada para pengguna program dalam hal ini pegawai dan petugas sebagai sasaran dari perogram  yang  diterapkan  sehingga  dapat  lebih  memahami  mengenai  manfaat penggunaan program yang diterapkan.
Table  1. Data  Pegawai  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh  yang  telah  menggunakan website SIAP Mobile
No Nama Jabatan 1 Saepul Kamal Apandi,e SE Kepala Perwakilan 2 Hani Safitri, Se Sekretaris Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh 3 Muhaimin AR Petugas Samsat Aceh Barat 4 Teuku Muhammad R Petugas Samsat Aceh Singkil 5 Andri Yanto Petugas Samsat Tapak Tuan 6 Hendri Fahrizal Petugas Samsat Aceh Barat Daya
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
7 Zulkarnain Petugas Samsat Nagan Raya 8 Hafidh Rahman Petugas Samsat Aceh Jaya Sumber: PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh,2022.

## 3.1.3. Ketepatan Waktu
Ketepatan  waktu  dalam  penelitian  ini  melihat  bahwa  sejauh  mana  program  SIAP Mobile dapat  mempengaruhi  jangka  waktu  dalam  pelaksanaan  pengelolaan  surat  demi meningkatkan pelayanan kepada masyarakat di wilayah kerja PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh.  Ketepatan  waktu  dalam  penerapan  suatu  pelaksanaan  program  merupakan elemen  penting  dari  pengukuran  efektivitas  dari  suatu  program  yang  di  jalankan. Ketepatan  waktu  merupakan  seberapa  cepat  atau  lama  jangka  waktu  yang  di  butuhkan dalam penerapan program yang di laksanakan.
Berdasarkan  hasil  analisis  peneliti  dilapangan,  dalam  pengelolaan  surat menggunakan website SIAP Mobile seperti  kegiatan  pengiriman  surat  pengajuan santunan, lama waktu yang dibutuhkan dalam pegurusan surat menggunakan SIAP Mobile tergantung  kepada  pihak  pengelola  SIAP Mobile. Biasanya  pengelola  dapat menyelesaikan surat dengan menggunakan SIAP Mobile 5-10 menit per surat, tergantung dari  kekuatan  sinyal  pada  saat  proses  pengiriman.  Dalam  pelaksanaan  pengiriman  surat melalui SIAP Mobile saat ini yang terdapat dilapangan, pengiriman surat akan tuntas di hari  dan  waktu  pengiriman  dilakukan,  jika tidak  ada  kendala  jaringan  serta  berkas  atau data yang di ajukan lengkap.  Hal tersebut membuat indikator ketetapan waktu telah dapat dikatakan efektif bila di ukur dengan pengelolaan atau pengiriman surat yang sebelumnya dilakukan  secara  manual,  dimana  seperti  petugas  samsat  harus  mengirimkan  dengan mendatangi langsung ke kantor PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh atau melalui jasa pengiriman sehingga perlu menghabiskan banyak waktu bahkan dapat berhari-hari akibat jarak yang jauh sehingga memperlama realisasi proses atau pesan yang terkandung dalam surat.
Sebagaimana  Menurut  Sutrisno  dalam  (Yuni  &  Adnan,  2022) Indikator  ketetapan waktu  merupakan  salah  satu  kunci  dalam  penilaian  sudah  sejauh  mana  efektivitas penerapan dari program telah dijalankan. Maka dari itu bila semakin presisi suatu program dijalankan sesuai dengan aturan waktu yang telah di targetkan, dapat dikatakan program tersebut  efektif  dan  terealisasi  dengan  baik.  Dengan  demikian  bahwa  dapat  dikatakan dengan  penerapan  SIAP Mobile telah  dapat  memberikan  ketepatan  waktu  dalam pengelolaan  dan  pengiriman  surat  sehingga  pegawai  tidak  perlu  lagi  melakukan pengurusan dan pengiriman secara manual melainkan langsung menggunakan fitur yang terdapat di website SIAP Mobile.

## 3.1.4. Tercapainya Tujuan
Dalam  setiap  penerapan  dan  pelaksanaan  program  tentu  terdapat  tujuan  yang  di targetkan  untuk  dicapai.  Tercapainya  tujuan  dapat  diukur  dari  pencapaian  tujuan  yang telah dilaksanakan. Dalam penerapan program SIAP Mobile tujuan yang dicapai adalah memberikan  kemudahan  dan  mempercepat  serta  mempersingkat  waktu  bagi  para pegawainya  dalam  pengelolaan  administrasi  serta  mengakses  berbagai  informasi, sehingga  dapat  terwujudnya  peningkatan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Dengan tercapainya tujuan yang telah ditentukan, maka dari itu efektivitas penerapan SIAP Mobile dapat  di  ukur  dari  tujuan  yang  telah  ditentukan  dan  yang  telah  tercapai  sampai  saat  ini. Adapun  proses  dalam  pelaksanaan  pengaksesan  SIAP Mobile dalam  mempermudah mencapai tujuan dapat di lihat dari bagan di gambar 3 berikut ini.
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
Berdasarkan hasil analisis yang peneliti lakukan, dapat di pahami bahwasanya tujuan dari  penerapan  SIAP Mobile telah  dapat  dikatakan  Efektif.  Hal  ini  dapat  diukur  dari jumlah pegawai yang telah menggunakan SIAP Mobile dalam pengelolaan surat maupun dalam mengakses informasi. Oleh karena itu dapat dikatakan efektif apabila dari jumlah karyawan  maupun  petugas  yang  menggunakan  dan  memanfaatkan  SIAP Mobile lebih banyak dari pada karyawan ataupun petugas yang mengakses informasi dan pengelolaan administrasi  dengan  cara  manual.  Hanya  saja  penggunaan  yang  belum  maksimal  oleh beberapa  pegawai  petugas  yang  membuat  penerapan  SIAP Mobile belum  sepenuhnya maksimal.  Namun  dalam  hal  ini  tujuan  dari  penerapan  SIAP Mobiie telah  banyak dirasakan  dan  mempermudah  karyawan  serta  menghemat  waktu  dan  biaya  dalam pengelolaan surat di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh.

## 3.1.5. Perubahan Nyata
Perubahan  nyata  dapat  dilihat  dari  sejauh  mana  pelaksanaan  penerapan  program memberikan  perubahan  yang  nyata  bagi  perusahaan  maupun  masyarakat.  Dalam penelitian ini peneliti melihat sejauh mana perubahan nyata dari Penerapan website SIAP Mobile dalam  pengelolaan  surat  berbasis E-Government terhadap  percepatan  kinerja karyawan  dan  peningkatan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Mengenai  apakah  karyawan maupun petugas telah merasakan adanya dampak atau perubahan setelah penerapan SIAP Mobile .
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang  peneliti  lakukan  mendapatkan  bahwa  adanya dampak  dan  perubahan  secara  signifikan  oleh  para  pegawai  dan  perusahaan.  Hal  ini dikarenakan dalam pengurusan surat telah dapat dilaksanakan secara tepat dan cepat atau dapat  dikatakan  efektif.  Hal  ini  dapat  diukur  dari  kegiatan  yang  dilakukan  seperti pengurusan  pelimpahan  surat  ke  berbagai  cabang  dapat  dilakukan secara  online  bahkan pada saat pimpinan perwakilan sedang tidak berada di tempat maka sekretaris perwakilan dapat melakukan pelimpahan dengan menggunakan login kepala perwakilan melalui SIAP Mobile . Dimana yang sebelumnya harus dilakukan secara manual seperti harus menunggu berhari-hari  untuk  bisa  mendapatkan  tandatangan  bila  kepala  perwakilan  tidak  sedang
PT. Jasa RaharjaPerwakilan
Meulaboh PT. Jasa Raharja Pusat PT. Jasa Raharja Cabang Aceh SAMSAT Mempermudah dan mempercepat pegawai dalam proses pengelolaan surat
Gambar  3 Proses  pelaksanaan  pengelolaan  surat  dan  pengaksesan  informasi melalui SIAP Mobile .  Sumber: Data diolah peneliti, 2022
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
berada di tempat, sama halnya dengan pengiriman dimana harus mengirimkan melalui jasa pengiriman  sehingga  banyak  menghabiskan  waktu.    Penerapan  SIAP  Mobile  dalam pengelolaan surat juga telah memberikan peruahan nyata terhadap efisiensi waktu, dimana setelah diterapkannya SIAP Mobile pengurusan surat menyurat seperti pengiriman surat dapat dilakukan dan diselesaikan pada waktu dan hari yang sama pada saat surat di proses atau  dikirimkan.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  penerapan  SIAP Mobile dalam pengelolaan  surat  berbasis E-Government telah  memberikan  dampak  dan  membawa perubahan  nyata  dalam  melaksanakan  pengolahan  surat  maupun  pengaksesan  informasi secara lebih cepat dan hemat biaya. Maka dari itu dari aspek perubahan nyata telah dapat dikatakan efektif.
3.2. Kendala  Penerapan Website SIAP Mobile Dalam Pengelolaan Surat Berbasis E- government
Penerapan SIAP Mobile bertujuan untuk memberikan kemudahan dan kecepatan bagi para  pegawai  PT  Jasa  Raharja  dalam  melaksanakan  pengelolaan  surat  dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dengan penggunaan teknologi digital atau e- government .  Namun  dalam  penerapannya,  tentu  masih  terdapat  kendala  dan  hambatan yang  ditemukan.  Kendala  merupakan  tantangan  yang menjadi  batasan  organisasi  dalam melakukan  penerapan  suatu  program.  Menurut  (Larasati  &  Haksama,  2016) Constraint atau kendala merupakan hal yang membatasi program atau suatu sistem yang diterapkan berbagai  organisasi  maupun  perusahaan  dalam  mencapai  tujuan  yang telah  di  tetapkan. Larasati dan Haksana dalam (Tami & Putri, 2019) mengelompokkan jenis constraint atau kendala  berdasarkan  alasannya  menjadi  dua  diantaranya  yaitu  kendala  internal  dan kendala  eksternal.  Berdasarkan  analisis  yang  peneliti  lakukan,  kendala  yang  terdapat dalam penerapan website SIAP Mobile dalam pengelolaan surat berbasis e-government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh yaitu:

## 3.2.1. Kendala Internal.
Kendala  internal  teridentifikasi  dari  dalam  organisasi  itu  sendiri,  dimana  yang dimaksud adalah para pegawai dan petugas samsat sebagai pihak yang mengaplikasikan penerapan  SIAP Mobile dalam  pengelolaan  surat.  Dari  segi  internal,  kendala  yang ditemukan  ialah  penggunaan  yang  belum  maksimal  oleh  para  pegawai  dan  petugasnya, dimana  pelaksanaan pengelolaan surat yang seharusnya dapat dilaksanakan secara digital melalui SIAP Mobile, akan tetapi masih ada pegawai maupun petugas yang melaksanakan secara  manual.  Sumber  daya  manusia  dalam  pemahaman  mengenai  pelaksanaan penerapan  SIAP Mobile juga  menjadi  salah  satu  kendala  yang  di  akibatkan  oleh  masih kurangnya sosialisasi terhadap penerapan program, sehingga pengaplikasian website SIAP Mobile  kebanyakan  hanya  digunakan  oleh  sekretaris  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan Meulaboh.

## 3.2.2. Kendala Eksternal
Kendala  Eksternal  yaitu  kendala  dari  luar  organisasi  yang  harus  di  hadapi  dan diatasi. Dari hasil analisis yang peneliti lakukan kendala eksternal dalam penerapan SIAP Mobile, sejauh  ini  sudah  tidak  ada  kendala  dalam  penerapannya  atau  dikatakan  telah efektif  secara  pelaksanaannya,  seperti  alat  maupun  akses  internet  sudah  dapat  diatasi. Dalam  mengatasi  kendala  yang  ada  tentu  haruslah  diimbangi  dengan  upaya  yang  di lakukan dalam mengatasi berbagai kendala yang ada pada penerapan SIAP Mobile tentu adanya upaya yang dilakukan dalam mengatasi kendala yang ada.
Berdasarkan analisis yang peneliti lakukan, dalam mengatasi masalah yang ada PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh melakukan sosialisasi lebih lanjut terhadap penerapan serta penggunaan SIAP Mobile dalam pengelolaan surat menyurat kepada para pegawai maupun petugas samsat perwakilan PT, Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh, tentu hal ini dilakukan  untuk  meningkatkan  pemahaman  para  pegawai  dan  petugasnya  mengenai
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
penerapan  SIAP Mobile .   Sehingga  terwujudnya tujuan  maupun  sasaran  dari  penerapan SIAP Mobile yaitu memberikan kemudahan serta kecepatan kinerja bagi seluruh pegawai serta terwujudnya penerapan program SIAP Mobile yang dapat berjalan dengan lancar dan efektif.

## 3.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile

## 3.3.1. Dukungan Infrastruktur Teknologi (technology infrastructure)
Infrastruktur teknologi menjadi salah satu faktor penting dalam berhasil atau tidaknya suatu  penerapan  program  berbasis  digital.  Sebagaimana  menurut  penelitian  (Dahlila  & Frinaldi,  2020)  menyatakan  bahwa  infrastruktur  teknologi  atau  keberadaan  sinyal  dan jaringan merupakan faktor penting dalam penerapan program berbasis e-government yang serba menggunakan digital, aplikasi tidak dapat diakses apabila sinyal atau jaringan tidak mendukung maka aplikasi tidak dapat diakses sama sekali.
Berdasarkan  analisis  yang  peneliti  lakukan,  dari  segi  dukungan  jaringan  kualitas jaringan di setiap daerah maupun kantor perwakilan Meulaboh sudah cukup mendukung di  tambah  adanya  pengadaan Wi-Fi dikantor  perwakilan  dan  samsat  juga  memberikan kelancaran dari segi internet/ online pada saat melakukan pengaksesan. Maka dari itu dapat dikatakan bahwa pada saat ini dukungan infrastruktur jaringan sudah sangat mendukung apalagi keberadaan kantor perwakilan maupun samsat berada di tengah kota ibukota setiap daerah sehingga akses untuk jaringan sudah sangat bagus dan mendukung.

## Kebijakan Pemerintah (Government Policy)
Kebijakan  pemerintah  sendiri  terkait  penerapan  kerja  berbasis  elektronik  di  dasari oleh  Inpres  no  3  tahun  2003  tentang  kebijakan  dan  strategi  nasional  pengembangan E- Government .  Hal  ini  kemudian  mejadi  landasan  setiap  instansi  pemerintah  untuk menerapkan  sistem  kerja  berbasis  digitalisasi.  Kehadiran  inovasi  pengelolaan  surat berbasis  digital  SIAP Mobile merupakan  salah  satu  upaya  yang  dilakukan  guna mewujudkan pengelolaan surat berbasis e-Government . Sehingga PT. Jasa Raharja terus melakukan  inovasi  dan  pembaharuan  berbasis  digital yang  menjadi  komitmen  PT.  Jasa Raharja dalam peningkatan pelayanan kepada masyarakat.
Menurut  (Khoirul  Anwar,  Djumiarti  Titik,  &  Rihandoyo,  2013)  dukungan  dari pemerintah merupakan elemen penting dalam penerapan program berbasis e-government yang  efektif  dan  harus  awali  dari  pemerintah  atau  pimpinan  pemerintah  dan  para menterinya.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  dukungan  pemerintah  sangatlah  di butuhkan  dalam  hal  ini  PT.  Jasa  Raharja  seharusnya  membuat  aturan  atau  kebijakan khusus yang mengatur dan dapat menunjang penerapan program SIAP Mobile ini.

## 3.3.2. Faktor Sumber Daya Manusia
( human resources )
Sumber daya manusia yang terlibat dalam penerapan SIAP Mobile adalah terdiri dari para pegawai dan petugas di setiap samsat diantaranya dapat dilihat pada tabel 1 sebagai pengguna  yang  bertugas  melakukan  pengelolaan  surat  masuk  dan  surat  keluar  serta megakses informasi melalui website SIAP Mobile . Menurut penelitian  (Yuni & Adnan, 2022)  menyatakan  bahwa  ketersediaan  SDM  yang  handal  dan  terampil  dan  terdapat pelatihan  yang  dilakukan  dalam  penggunaan  suatu  sistem  program  menjadi  salah  satu komponen  yang  berkontribusi  terhadap  sukses  atau  tidaknya e-government .    Menurut Indrajid  dalam  (Hardono,  2016)  Sumber  daya  pegawai  yang  handal  menjadi  penentu sukses atau tidaknya dari suatu penerapan program berbasis e-government. Oleh karena itu  PT.  Jasa  Raharja  harus  menjaring  Sumber  daya  karyawan  yang  memiliki  etos  kerja yang baik.
Berdasarkan hasil analisis peneliti di lapangan, sumber daya manusia yang ada di PT. Jasa  Raharja  Perwakilan  Meulaboh  seperti  para  pegawai  maupun  petugas  sebagai pengguna dari SIAP Mobile , sudah cukup baik dan telah mendukung. hal ini dapat dilihat
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
dari  pengelolaan  surat  yang`  telah dilakukan  oleh  para  pegawai  dan  petugasnya  dengan menggunakan  SIAP Mobile . Meskipun  belum  memanfaatkannya  secara  maksimal.  Dari hasil  analisis  peneliti  hal  ini  diakibatkan  oleh  kelalaian  karyawan.  Namun  dari  segi sumberdaya manusia kemampuan para pegawai di PT Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh maupun  Samsat  lingkupan  perwakilan  dalam  menggunakan  website  SIAP Mobile ini sudah dapat dikatakan baik.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan terhadap efektivitas penerapan website SIAP  Mobile  dalam  pengelolaan  surat  berbasis e-government di  PT.  Jasa  Raharja Perwakilan  Meulaboh,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  PT.  Jasa  Raharja  Perwakilan Meulaboh  sebagai  salah  satu  instansi  pemerintah  yang  telah  menerapkan  SIAP Mobile sebagai bentuk inovasi sistem kerja baru berbasis e-government sejauh ini  sudah cukup baik  dan  dapat  dikatakan  efektif,  dikarenakan  penerapan  SIAP Mobile telah  membantu memberikan  dampak  dan  perubahan  dalam  memudahkan  dan  mempercepat  kinerja pegawai PT. Jasa Raharja  Meulaboh dalam melaksanakan pengelolaan administrasi.  Hal ini sebagaimana indikator penelitian yang menunjukkan keberhasilan dari penerapan siap Mobile telah efektif dalam penerapannya. Kendala dalam penerapan Website SIAP Mobile dalam  pengelolaan  surat  berbasis e-government terbagi  menjadi  dua  yaitu,  kendala internal  dan  eksternal.  Kendala  internal  dalam  penerapan  SIAP  Mobile  adalah  masih adanya  beberapa  petugas  yang  belum  mendapatkan  akses  untuk  login  di  website  SIAP Mobile dikarenakan masih berstatus petugas pembantu atau disebut dengan Langka Bakti Jasa Raharja (LBJR), serta adanya kelalaian dari petugas sendiri yang masih malakukan pengiriman surat secara manual dan kebiasaan petugas yang jarang mengakses informasi melalui SIAP Mobile . Kendala eksternal dalam penerapan SIAP Mobile, sejauh ini sudah tidak  ada  kendala  seperti  alat  maupun  akses internet sudah  dapat diatasi  dan  difasilitasi dengan baik. Meskipun dalam penerapan SIAP Mobile masih terdapat kendala, akan tetapi tidak  terlalu  berdampak  besar  terhadap  efektivitas penerapan  SIAP Mobile dikarenakan pengelolaan surat telah lebih dominan menggunakan website SIAP Mobile .
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh

## Referensi
1. Aminah.S, & Roikan. (2019). pengantar metode penelitian kualitatif ilmu politik (pertama; fahmi irfan & wanda, Eds.).
Jakarta Timur: Prenadamedia GROUP.
2. Arief, M., Budi, S., & Sadiah, H. T. (2021). Digitalisasi Pengarsipan Surat pada Kantor Kecamatan, 1(1).
3. Arifin, R., & Latif, N. (2020). Sistem Informasi Pengelolaan Surat Menyurat Berbasis Web pada Kantor Balai Latihan Masyarakat Makassar.
Inspiration: Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi , 10 (1).
https://doi.org/10.35585/inspir.v10i1.2555
4. Dahlila,  D.,  &  Frinaldi,  A.  (2020).  Inovasi  Dukcapil  Digi  Mobil  dalam  Meningkatkan  Pelayanan  Publik  pada  Dinas
Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Pariaman. JESS  (Journal  of  Education  on  Social  Science) , 4 (2),  241.
https://doi.org/10.24036/jess.v4i2.285
5. Fristiza Dwi Tamidan, N. E. P. (2019). Efektivitas Penerapan Program E-Kelurahan Di Kelurahan Silaing Bawah Kota
Padang Panjang. Spirit Publik , 14 (1).
6. Hapsari,  K.,  &  Priyadi,  Y.  (2017).  Perancangan  Model  Data  Flow  Diagram  untuk  Mengukur  Kualitas Website Menggunakan Webqual 4.0. Jurnal Sistem Informasi Bisnis , 7 (1), 66. https://doi.org/10.21456/vol7iss1pp66-72
7. Hardono, W.,  Pemerintahan, J.  I.,  &  Fisipol,  F.  (2016).  Analisis  Kualitas  dan Efektivitas E-Goverment Sebagai  Media
Pelayanan Publik di Pemerintah Daerah Istimewa Yogyakarta Tahun 2015
8. Hartati, I. (2020). Strategi Pembangunan Sdm Kementerian Keuangan Republik Indonesia dalam Menghadapi Tantangan Era Disrupsi 4.0. Jurnal  BPPK :  Badan  Pendidikan  Dan  Pelatihan  Keuangan , 13 (1), 109–129.
https://doi.org/10.48108/jurnalbppk.v13i1.493
9. Hertanto, Y., Domai, T., & Amin, F. (2017). Penerapan Sistem Informasi Manajemen Daerah (Simda) Keuangan Terhadap
Efektivitas  Pelaporan  Keuangan  (Studi  pada  Badan  Pengelolaan  Keuangan  dan  Aset  Daerah  di  Kabupaten  Blitar).
Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik , 2 (1). https://doi.org/10.26905/pjiap.v2i1.1424
10. Kazmi,  S.  N.  A.  (2010). Factors  influencing  e-Governance  implementation:  Issues  and  challenges  in  Pakistan. Fifth
International Conference on Digital Information Management (ICDIM) , 326–331.
https://doi.org/10.1109/ICDIM.2010.5664643
11. Khoirul Anwar, Djumiarti Titik, & Rihandoyo. (2013). Analisis Faktor-Faktor Keberhasilan Elektronik Government pada
Pemerintah Kabupaten Jepara. Journal Of Public Policy And Management Review , 2 , 1–10.
12. Larasati,  S.  P.,  &  Haksama,  S.  (2016).  Penerapan  Theory  of  Constraint  pada  Kepuasan  Kerja  Karyawan  Rumah  Sakit Mata Undaan Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia , 4 (2), 155. https://doi.org/10.20473/jaki.v4i2.2016.155-
162
13. Marta,  M.  S.,  Kurniasari,  D.,  &  Kurniasari,  D.  (2017).  Pengaruh  Anggaran  Berbasis  Kinerja  Terhadap  Efektivitas Pengendalian  Anggaran di  Dinas  Pendapatan  dan  Pengelolaan  Keuangan  dan  Aset  Daerah  Kabupaten  Bandung  Barat.
Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik , 2 (2). https://doi.org/10.26905/pjiap.v2i2.1446
14. Ramadhan, A. N. M. (2021). Tuntutan Profesionalisme Bidang Administrasi Perkantoran Di Era Digital. Jurnal Sekretaris
& Administrasi Bisnis (JSAB) , 5 (1), 29. https://doi.org/10.31104/jsab.v5i1.187
15. Tami, F. D., & Putri, N. E. (2019). Efektivitas Penerapan Program E-Kelurahan Di Kelurahan Silaing Bawah Kota Padang
Panjang. Spirit Publik: Jurnal Administrasi Publik , 14 (1), 56. https://doi.org/10.20961/sp.v14i1.34004
Efektivitas Penerapan Website SIAP Mobile dalam Pengelolaan Surat Berbasis E-Government di PT. Jasa Raharja Perwakilan Meulaboh
16. Tofan,  &  Ibrahim.  (2019).  Efektivitas  Program  Bina  Keluarga  Remaja  oleh  Dinas  Pengendalian  Penduduk  Keluarga
Berencana dalam Upaya Pendewasaan Usia Perkawinan (Studi Kasus di Kecamatan Banjar Kota Banjar). Jurnal Ilmiah Dan Ilmu Pemerintahan , 3 .
17. Wulandari,  K., Wibawa,  S.,  & Bambang  Kuntjoro.  (2018). Efektivitas  Program  Desa  Yang  Didanai  Oleh  Apbn  (Dana
Desa) Tahun 2016 Di Banjarsari, Grabag, Magelang. Jurnal Mahasiswa Administrasi Negara (JMAN) , 2 (1).
18. Yuni,  I.  S.,  &  Adnan,  M.  F.  (2022). Efektivitas  Penerapan Aplikasi  Dukcapil Ceria  Mobile  dalam  Upaya  Mendukung
Pemerintahan  Berbasis  Elektronik  ( E-Government ). Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan  Pendidikan  (JISIP) , 6 (1),  2598–9944.
https://doi.org/10.36312/jisip.v6i1.2648/http