## Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop Shopee dalam Meningkatkan Penjualan
Muhammad Wildan Khairi, Anne Maryani*
Prodi Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Islam Bandung, Indonesia.

## A R T I C L E   I N F O
Article history : Received  : 7/12/2023 Revised : 14/12/2023
Published  : 22/12/2023 Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Volume : 3
No. : 2 Halaman  : 125-130 Terbitan  : Desember 2023

## A B S T R A K
Bekaslemariku,  sebuah  bisnis  e-commerce,  memanfaatkan  platform aplikasi, khususnya Shopee, untuk meningkatkan penjualan dan branding. Shopee  dipilih  karena  popularitasnya  di  kalangan  masyarakat, menyediakan  berbagai  kebutuhan  secara  online.  Tujuan  penelitian  ini adalah untuk mengidentifikasi strategi komunikasi bisnis Bekaslemariku dalam  meningkatkan  penjualan  melalui  Shopee.  Dalam  penelitian  ini, teknik  pengumpulan  data  melibatkan  observasi,  wawancara,  dan  studi kepustakaan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kondisi  penjualan Bekaslemariku  di  Shopee  tumbuh,  didukung  oleh  penerapan  giveaway (buy  1  get  1),  content  marketing,  dan  paid  media.  Meskipun  berhasil meningkatkan  penjualan,  strategi  ini  belum  mencapai  hasil  maksimal. Kendala  yang  dihadapi  melibatkan  kurangnya  biaya  operasional  untuk iklan  berbayar,  kurangnya  analisis  dan  adaptasi  terhadap  keinginan masyarakat, serta kekurangan terobosan untuk mengurangi persaingan di Shopee.  Diperlukan  upaya  lebih  lanjut  untuk  meningkatkan  efektivitas strategi  komunikasi  bisnis,  termasuk  pemahaman  yang  lebih  baik terhadap perilaku konsumen dan pengembangan inovatif dalam menekan penjualan di e-commerce Shopee.
Kata Kunci : Marketing; Komunikasi Bisnis; Shopee

## A B S T R A C T
Bekaslemariku,  an  e-commerce  business,  leverages  the  application  platform, particularly Shopee, to enhance sales and branding. Shopee is chosen due to its popularity among the public, offering a variety of needs online. The objective of this research is to identify the business communication strategy of Bekaslemariku in  boosting  sales  through  Shopee.  The  research  employs  data  collection techniques involving observation, interviews, and literature review. The findings indicate  that  Bekaslemariku's  sales  on  Shopee  are  growing,  supported  by  the implementation of giveaways (buy 1 get 1), content marketing, and paid media. Despite  successfully  increasing  sales,  these  strategies  have  not  reached  their maximum potential. Challenges  faced  include  a lack of operational budget  for paid advertising, insufficient analysis and adaptation to public preferences, and a shortage of breakthroughs to reduce competition on Shopee. Further efforts are needed  to  enhance  the  effectiveness  of  business  communication  strategies, including  a  better  understanding  of  consumer  behavior  and  innovative development to press sales in the Shopee e-commerce platform.
Keywords : Marketing; Business Communication; Shopee.
@ 2023 Jurnal Riset Manajemen Komunikasi Unisba Press. All rights reserved.

## A. Pendahuluan
Pelaku bisnis merupakan individu yang mampu mengamati, menyediakan dan melengkapi setiap kebutuhan yang sedang dicari oleh setiap kalangan masyarakat secara luas, dunia bisnis memiliki tujuan secara personal untuk meraih  perkembangan  dan  menjadi  pilihan  utama  dari  setiap  pembeli,  proses  tersebut  perlu  dilakukan  secara bertahap  dengan  menjalankan  berbagai  macam  strategi  bisnis  yang  tepat  khususnya  dalam  bisnis  modern  yang melengkapi kemudahan pelaku bisnis dalam memasarkan setiap produk maupun jasa yang dihasilkan.
Salah satu kerangka dalam membangun suatu bisnis yang dapat menstabilisasikan suatu usaha adalah komunikasi bisnis yang berfungsi sebagai salah satu penyebaran informasi baik secara langsung maupun tidak langsung,  namun  komunikasi  bisnis  yang  lebih  diutamakan  dalam  era  milenial  lebih  diutamakan  melalui komunikasi tidak langsung melalui media sosial.
Dalam  sebuah  perusahaan,  untuk  membantu  perusahaan  mencapai  tujuannya.  Dibutuhkan  seorang marketing untuk membentuk strategi dalam memasarkan produk. Marketing di dalam perusahaan memiliki tugas  salah  satunya  dalam  menarik  pembeli.  Bukan  hanya  itu,  kepuasaan  pelanggan  merupakan  hal  yang penting  bagi  seorang  marketing  karena  kepuasaan  mampu  membuat  orang  untuk  menjadikan  produk perusahaan tersebut berada dalam daftar teratas dalam benaknya.
Pengguna  smartphone  di  Indonesia  dalam  kebutuhannya  untuk  berbelanja  saat  ini  lebih  senang melalui  media-media  seperti  e-commerce,  hal  itu  dapat  dilihat  secara  umum  pertumbuhan  aplikasi  e- commerce seperti Tokopedia, Shopee dan juga Lazada yang saat ini masih sering digunakan oleh masyarakat untuk melengkapi kebutuhannya.
E-commerce merupakan platform dalam bentuk aplikasi yang tujuannya dibuat bagi masyarakat agar berbelanja dengan aman, memudahkan masyarakat dalam mencari kebutuhan mereka melalui media online, fitur yang tersedia pada bagian search dinilai memudahkan masyarakat yang hanya tinggal ketik kebutuhan dan keinginan mereka dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari mereka, cara mendaftarnya pun cukup mudah hanya dengan membuat akun dengan mendaftarkan nomor telepon yang aktif, memasukan nomor rekening dan validasi lainnya seperti alamat dan email pengguna, tujuan tersebut akan berguna untuk mengirim produk yang akan dikirim nantinya dan mencairkan uang dengan waktu tertentu yang telah ditetapkan sesuai prosedur.
Pada dasarnya masyarakat sudah mulai menginginkan media transaksi yang mudah dilakukan baik itu memesan kebutuhan sandang maupun pangan mereka sehari-hari, penjualan dan pemasaran yang dilakukan dengan tujuan menawarkan produk atau jasa yang dihasilkan dan meraih profit yang diharapkan.
Internet  menjadi  alat  pemasaran  yang  efektif  dan  ideal  bagi  pelaku  bisnis  online  shop,  karena menjangkau  jutaan  orang  dan  dapat  digunakan  untuk  mengejar  target  pasar  yang  terdiri  dari  sekelompok individu tertentu. Hal ini, karena aktifitas penggunaan internet yang biasa dilakukan yaitu 24 jam dalam 7 hari sangat  menarik  bagi  pelaku  bisnis  online  dan  tidak  terdapat  batasan  geografis.  Salah  satu  fasilitas  yang ditawarkan oleh internet yaitu para pengguna jasa jual beli online dapat dengan mudah mengakses online shop yang  diinginkan,  melihat  pilihan  barang,  harga  yang  akan  dibelinya,  mengetahui  kualitas  barang  melalui komen pembelinya dan cara pembayarannya. Saat ini ada lebih kurang 5 online shop yang banyak dikunjungi yaitu: Shoppe, Lazada, Bukalapak, Blibli danTokopedia. (Marketeers.com,2017)
Ketersediaan produk yang dominan diunggah pada akun Shopee Bekaslemariku adalah jaket vintage, setiap produk jaketnya memiliki merek yang memang terbilang masuk dalam kalangan kelas menengah atas, strategi yang ditampilkan pada platform tersebut dengan menawarkan pembelian gratis ongkir, Bekaslemariku juga  menawarkan  pengiriman  dengan  sistem  COD  sehingga  pembeli  dapat  lebih  mengecek  dan  mencoba terlebih dahulu atas produk yang dipilih oleh konsumen.
Berdasarkan pemaparan tersebut peneliti akan mencoba mengamati dan meneliti lebih dalam mengenai pengelolaan Shopee Bekaslemariku  yang  tujuannya  untuk  meningkatkan  penjualan,  maka  fokus  konteks penelitian ini akan berjudul “Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop Shoppe Dalam Meningkatkan Penjualan (Studi  Kasus  Tentang  Strategi  Komunikasi  Bisnis  Online  Shop  UMKM  Thrift  Shop  Bekaslemariku  dalam meningkatkan penjualan melalui Shopee ”

## B. Metode Penelitian
Metode  penelitian  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Kualitatif  sering disebut penelitian yang dilakukan pada kondisi alamiah. Metode kualitatif merupakan langkah yang dipilih oleh penelitti untuk mengumpulkan data dan informasi.
Sebuah  penelitian  perlu  memilih  teknik  dan  alat  pengumpulan  data  yang  relevan.  Oleh  karena  itu, penulis menggunakan  beberapa teknik  pengumpulan data  yang  sesuai  dengan  apa  yang terjadi  di  lapangan diantaranya :
Wawancara  yang  digunakan  dalam  pengumpulan  data  ini  adalah  wawancara  secara  mendalam  yang bersifat  terbuka,  wawancara  dilakukan  secara  lang  di  beberapa  tempat  berkumpul  di  Kota  Bandung. Wawancara dilakukan kepada Kang Ibrahim Al Farizi S.AB. selaku pemilik dari Thrift Shop Bekaslemariku selanjutnya kepada Adittya Septian, S.AB. selaku pengelola media e-commerce Bekaslemariku.
Wawancara  digunakan  sebagai  teknik  pengumpulan  data  apabila  peneliti  ingin  melakukan  studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam (Sugiyono, 2017:114).
Teknik wawancara yang diambil oleh peneliti yaitu wawancara terstruktur, dalam Teknik wawancara ini dilakukan secara terbuka jadi peneliti mengandalkan informasi-informasi yang relevan juga dari informan yang  berkaitan,  sehingga  dari  wawancara  ini,  hasil  yang  peneliti  dapat  mampu  menjadi  penguat  dari  hasil observasi  yang  dilakukan  oleh  peneliti.  Adapun  yang  akan  ditanyakan  nantinya  kepada  narasumber  terkait adalah  seputar  pemanfaatan  akun Shopee yang  digunakan  oleh  Bekaslemariku  dalam  melakukan  strategi komunikasi bisnis.
Teknik pengumpulan data ini dilakukan dengan melakukan observasi sebagai pengamatan awal dengan mencatat  fakta  yang  dianggap  dapat  mendukung  pelaksanaan  kegiatan  serta  ikut  turun  ke  lapangan  untuk mengetahui upaya yang dilakukan Bekaslemariku di dalam Shopee . Observasi digunakan untuk menggali data dari sumber data yang berupa peristiwa, perilaku, tempat atau lokasi.
Observasi ini juga dilakukan untuk menemukan data dan fakta temuan terkait penelitian yang dilakukan oleh peneliti, adapun observasi yang dilakukan ini peneliti menggunakan observasi partisipatif secara moderat, yang mana peneliti memposisikan sebagai orang luar yang kepentingannya hanya meneliti namun tak menutup kemungkinan juga berpartisipasi dalam beberapa kegiatan yang juga dilakukan oleh narasumber.
Studi Pustaka yaitu studi yang dilakukan oleh penulis guna melengkapi data yang relevan, melalui buku- buku serta dokumen-dokumen yang berkaitan dengan laporan ini. Studi pustaka ini mendukung dalam bagian tambahan-tambahan  dari  materi  yang  telah  disampaikan  dan  menjadi  penguat  tertentu  tentang  upaya  yang dilakukan Bekaslemariku untuk meningkatkan penjualan, serta tentang pengelolan media e-commerce yang memang berfokus pada Shopee .
Internet saat ini bisa menjadi salah satu pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti guna mendukung dan melengkapi bagian- bagian yang tidak ditemukan dalam teknik lainnya dan memudahkan akses informasi yang diperoleh peneliti.
Dokumentasi adalah bukti penguat penelitian yang dilakukan oleh penulis ketika melakukan penelitian yang berupa foto atau gambar-gambar bukti yang menunjukkan data atau hasil dari penelitian yang memang telah diangkat oleh penulis.
Adanya dokumentasi merupakan pelengkap dari penggunaan metode observasi dan wawancara dalam penelitian kualitatif (Sugiyono, 2014;240). Peneliti akan mendokumentasikan kegiatan yang berkenaan dengan penelitian ini.

## C. Hasil dan Pembahasan

## Upaya Bekaslemariku dalam Meningkatkan Penjualan di Shopee
Perkembangan teknologi internet dan media sosial melahirkan trend  baru  dalam  proses  komunikasi massa. Media  sosial merupakan  alat  dan  sarana yang  digunakan  dalam  berlangsungnya  proses  komunikasi. Media sosial juga merupakan suatu media komunikasi online yang menjadi bagian penting dari membangun, menjalin atau memantapkan suatu hubungan interpersonal.
Van  Dijk  (dalam  Nasrullah,  2015)  menyatakan  bahwa  media  sosial  adalah  platform  media  yang memfokuskan pada eksistensi pengguna yang memfasilitasi mereka dalam beraktivitas maupun berkolaborasi. Karena itu media sosial dapat dilihat sebagai medium (fasilitator) online yang menguatkan hubungan antar pengguna sekaligus sebuah ikatan sosial.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2007:  279),  Marketing  Public  Relations  (MPR)  dapat  membangun kesadaran dengan menempatkan berita di media untuk menarik perhatian orang pada suatu produk, jasa, orang, organisasi  atau  gagasan.  Marketing  public  relations  dapat  membangun  kredibilitas  dengan  menyampaikan pesan dalam konteks editorial. Marketing public relations dapat membantu untuk meningkatkan antusiasme tenaga  penjualan  dan  penyalur  dengan cerita-cerita mengenai  produk  baru sebelum  diluncurkan.  marketing public relations menurunkan biaya promosi karena marketing public relations menghabiskan biaya yang lebih rendah daripada surat langsung dan iklan media.
Dari hasil temuan penelitian dapat diketahui mengapa Bekaslemaraiku menggunakan aplikasi Shopee untuk melakukan komunikasi bisnis, karena Shopee merupakan salah satu media e-commerce yang saat ini paling  banyak  digunakan  oleh  khalayak  sehingga  pemilik  mengharapkan  dapat  meningkatkan  penjualan melalui unggahannya di dalam aplikasi Shopee , oleh karena itu Bekaslemariku menggunakan Shopee untuk melaksanakan penerapan marketing public relations. Hampir setiap khalayak beradasarkan Katadata Insight Center  (KIC) Shopee menjadi  peminat  paling  tinggi  bagi  pelaku  usaha  yang  menawarkan  produk  mereka kepada  masyarakat,  media  e-commerse  seperti Shopee ,  Tokopedia,  Bukalapak,  Lazada  dan  Blibli menyediakan bentuk pelayanan sistem rekening bersama sehingga calon pembeli merasa aman dari maraknya penipuan transaksi Online,.
Bekaslemariku mencoba memanfaatkan penjualan dan branding dengan menggunakan platform Shopee , hal  itu  dikarenakan  banyaknya  masyarakat  yang  menggunakan  aplikasi  tersebut  untuk  membeli  berbagai macam  kebutuhan,  banyaknya  potongan  harga  dan  program  gratis  ongkir  yang  ditetapkan  oleh  platform Shopee menjadi  minat  tersendiri  bagi  pengguna,  disisi  lain  menjadi  keuntungan  yang  memudahkan  pelaku usaha dalam menjual setiap produk maupun jasa yang diunggah ke dalam platform Shopee .
Kemudahan pelaku usaha untuk melakukan upaya pemasarannya saat ini atau kegiatan marketing public relations seperti yang diungkapkan teori sebelumnya sudah dilaksanakan oleh Bekaslemariku. Di antaranya alasan  penggunaan  aplikasi Shopee menurut  Thrift  Shop  Bekaslemariku  dalam  melaksanakan  penerapan komunikasi bisnis karena di dalam Shopee cukup fleksible karena banyaknya fitur yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan penjualan.

## Bekaslemariku Menyampaikan Kepada Konsumen Mengenai Giveaway, Content marketing, Serta Paid media Pada Akun Media Sosialnya (Shopee) Dalam Komunikasi Bisnis
Dalam meningkatkan penjualan melalui komunikasi bisnis perlu melakukan strategi yang tepat. Hal tersebut dilakukan penting dilakukan oleh pelaku bisnis jika memang ingin mengembangkan dan menjaga stabilisasi usahanya. Bagi Bekaslemariku melakukan beberapa kegiatan strategi komunikasi bisnis yang dilakukan untuk meningkatkan penjualan melalui giveaway buy 1 get 1 , content marketing , dan paid media .
Definisi bisnis online menurut Dwimarta dapat diartikan sebagai sebuah kegiatan bisnis yang dilakukan secara  online  dengan  menggunakan  perangkat  komputer  yang  terkoneksi  ke  jaringan  internet.  Lebih  jauh, “ bisnis online merupakan kegiatan bisnis yang memanfaatkan jaringan internet “. Jadi jika memiliki sebuah komputer plus jaringan koneksi, adalah sebuah modal yang sangat cukup untuk memulai bisnis online. Bisnis online merupakan sebuah konsep, ide atau gagasan tentang cara bertransaksi yang praktis dan mudah dengan memanfaatkan teknologi internet.
(David  Dwimarta,  2012)  Internet  mampu  menyediakan  informasi  bagi  pengguna  internet  yang dibutuhkan para pelaku bisnis maupun personal. Mereka menggunakan internet sebagai media yang ampuh untuk  mengkomersilkan  dan  promosi  atas  produk  mereka  dengan  harapan  bahwa  pengguna  internet  dapat melihat dan mengenal hingga akhirnya tertarik menggunakan produknya.
Lalu (David Dwimarta, 2012) mengungkapkan ada tiga tingkatan dalam interaksi bisnis online yaitu : Tingkat pertama dari interaksi adalah satu ke banyak orang ( one to many ), hubungan ini ke interaksi “ seluruh pelanggan “. Walaupun tidak cukup identitas pelanggan, situs menyediakan informasi mendalam yang sama
mengenai produk kepada seluruh pengunjung. Ketika pengguna mampu mengikuti jalan unik melalui materi , semuanya menerima “ siaran “ yang sama.
Bekaslemariku  melakukan  tiga  tahapan  untuk  meningkatkan  penjualan.  Penerapan  yang  pertama dilakukan adalah giveaway dengan sistem buy 1 get 1 . Penelitian menunjukkan pada konsep giveaway dengan sistem buy 1 get 1 efektivitas komunikasi bisnis yang dilakukan terjalin dengan maksimal, karena menemukan penjualan dan peminat dari para pengguna Shopee untuk melakukan pembelian, komunikasi informasi yang dibagikan  melalui  fitur  broadcasting  yang  ada  di  dalam Shopee untuk  menyampaikan  promo  yang  sedang diadakan, meskipun penjualannya tidak sesuai dengan harapan namun hal itu tidak terlalu dinilai buruk oleh pemilik karena baginya penerapan giveaway itu untuk mengeluarkan produk yang sudah lama berada di dalam stok barang, pemilik beralasan agar dapat melakukan unggahan dan penyegaran pada produknya.
Bekaslemariku  juga  pernah  melakukan  unggahan  pada  bulan  kemarin  dengan  membuat content marketing yang dimasukan ke dalam media Shopee , namun konten yang dibuat tidak dapat menekankan pada penjualan  yang  diharapkan,  jumlah  viewers  yang  terdeteksi  juga  terbilang  kurang  maksimal  karena  hanya sedikit insight yang dihasilkan dari konten video yang dibuat, lebih parahnya lagi konten yang dibuat ternyata tidak  menghasilkan  penjualan  dan  interaksi  komunikasi  dengan  konsumen  yang  sudah  melihat  video  atau konten marketing yang dibuat.
Aktivitas suatu perusahaan yang paling utama adalah penjualan yang merupakan salah satu fungsi utama yang cukup  penting  dalam  suatu perusahaan.  Tujuan awal perusahaan  adalah  untuk mendapatkan laba  dari hasil penjualan yang merupakan unsur terpenting dalam mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.
Pada  umumnya  tujuan  umum  perusahaan  adalah  mendapatkan  laba  yang  maksimal  dari  kegiatan penjualannya  untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan  dan  juga  selalu  berusaha  demi  kelanjutan  hidup perusahaan  dalam  jangka  waktu  lama.  Tujuan  tersebut  dapat  terwujud  apabila  perusahaan  melaksanakan penjualan sesuai yang direncanakan.
Definisi  penjualan  menurut  (Nitisusastro,  2012)  penjualan  merupakan  kegiatan  yang  dilakukan  oleh penjual  dalam  menjual  barang  dan  jasa  dengan  impian  akan  mendapatkan  laba  dari  terdapatnya transaksitransaksi  tersebut  dan  penjualan  bisa  diartikan  sebagai  mengalihkan  atau  memindahkan  hak kepemilikan atas barang atau jasa dari pihak penjual ke pembeli. Jadi secara umum penjualan dibagi menjadi dua jenis yaitu penjualan tunai dan penjualan kredit.
Maka penerapan komunikasi bisnis yang selama ini dijalani tidak sesuai dengan minat khalayak yang berada  di  dalam Shopee untuk  melakukan  pembelian,  kemauan  untuk  meningkatkan  penjualan  juga  dapat dikatakan masih jauh dari harapan, tingkat konversi harus lebih ditingkatkan kembali karena jika melihat dari total  visitor  yang  mempeoleh  1.000  khalayak  dan  total  produk  yang  dilihat  sebanyak  4.000  visitor  secara keseluruhan sangatlah tidak seimbang jika membandingkan dengan jumlah pesanan yang dicapai dan jumlah omzet yang didapatkan oleh Bekaslemariku pada saat menggunakan Shopee .
Dapat disimpulkan bahwa strategi komunikasi bisnis yang selama ini diterapkan secara terus menerus ternyata tidak dapat menghasilkan penjualan yang diinginkan oleh Bekaslemariku, kondisi tersebut tentunya sangat  mengkhawatirkan  pada  pengembangan  usahanya,  banyaknya  pesaing  semakin  lama  apabila Bekaslemariku tidak cepat dalam mengambil tindakan maka sirkulasi usahanya akan mengalami jalan buntu, karena dari segi pandangan bisnis data tersebut tentunya sangat tidak sehat bagi perkembangan usahanya.

## Kendala Yang Terjadi Dalam Pelaksanaan Komunikasi Bisnis Thrift Shop Bekaslemariku Dan Bagaimana Cara Mengatasinya
Dalam sebuah pelaksanaan strategi komunikasi bisnis, kendala menjadi salah satu hal yang tidak bisa dihindari, Berbagai strategi yang dilakukan pun pasti tidak akan luput dari sebuah kendala.
Jika kita melihat hakikat komunikasi sebagai suatu sistem, gangguan komunikasi bisa terjadi pada semua elemen atau unsur-unsur yang mendukungnya, termasuk faktor lingkungan di mana komunikasi itu terjadi. Menurut Shannon dan Weaver, gangguan komunikasi terjadi jika terdapat intervensi yang mengganggu salah satu  elemen  komunikasi,  sehingga  proses  komunikasi  tidak  dapat  berlangsung  secara  efektif.  (Cangara, 2014:167)
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian,  peneliti  dapat  melihat  bahwa  Kendala  yang  ditemukan  dan dirasakan saat ini oleh tim dari Bekaslemariku karena kurang beradaptasi dengan selera dan perubahan gaya
hidup serta gaya komunikasi masyarakat yang sudah mulai berbeda, dari keluhan konsumen yang dijadikan sebagai informan ke dalam penelitian ini cenderung karena penyampaian komunikasi yang tidak dapat menarik khalayak  untuk  melakukan  pembelian,  bahkan  ditemukan  juga  cara  komunikasi  antara  admin  dengan konsumen dirasa kurang nyaman karena kurang ramah-nya pelayanan yang dirasakan oleh informan terkait,
Pemilik mencoba melakukan evaluasi dengan menyiapkan pelatihan dalam memahami bisnis modern, sedangkan sumber  daya  manusia  yang tersedia  sementara  diminta  untuk memahami  perubahan  baik  secara komunikasi dan sejenisnya untuk mengetahui bagaimana cara menarik mereka untuk melakukan pembelian, setelah  memahami  setiap  tahapan  tersebut  langkah  awal  yang  akan  dilakukan  oleh  pemilik  dengan  cara menekankan live karena  khalayak  cenderung  lebih  senang  mencari  produk  yang  dibutuhkan  melalui live dibandingkan mencari di dalam marketplace Shopee .
Dari temuan tersebut dapat dilihat bahwa memang dalam penerapan strategi komunikasi bisnis terdapat konsep, ide, harga, promosi, dan distribusi. Semua itu harus dikemas dan diproses secara pembangunan dana pemeliharaan agar ada hubungan yang saling menguntungkan antara konsumen dan produsen.
Untuk mengatasi kendala tersebut pemilik melakukan penekanan pada promosi live sehingga jangkauan khalayak  atau  konsumen  yang  sedang  menggunakan Shopee dapat  terlihat  dengan  skala  yang  lebih  tinggi, pengaturan target konsumen nantinya berdasarkan kategori usia mulai dari 24 tahun hingga 30 tahun, alasan pemilik menargetkan usia tersebut karena kebanyakan masyarakat atau pengguna Shopee sudah dapat lebih relevan khususnya pada tingkat daya beli.

## D. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  diuraikan  untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian  mengenai “Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop Shopee Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Akun Bekaslemariku” dengan menggunakan pendekatan studi kasus, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: (1) Kondisi penjualan Bekaslemariku  menggunakan  platform Shopee ,  utamanya  karena Shopee menjadi  salah  satu  pilihan  utama karena  banyak  khalayak  yang  merasa  bahwa Shopee memiliki  fitur-fitur  yang  menunjang  Thrift  Shop Bekaslemariku  dalam mengoptimalkan  proses  strategi  komunikasi  bisnis, (2)  Bekaslemariku menggunakan tigas  penerapan  untuk  meningkatkan  penjualan  melalui giveaway dengan  sistem buy  1  get  1 , content marketing ,  dan paid  media .  Penelitian  menunjukkan  bahwa  Bekaslemariku  pada  platform Shopee menumbuhkan hasil penjualan namun belum maksimal melalui penerapan giveaway , content marketing , dan paid  media ,  (3)  Kendala  yang  terjadi  dalam  pelaksanaan  strategi  komunikasi  bisnis  untuk  meningkatkan penjualan yaitu,terjadi kurangnya biaya operasional untuk melakukan komunikasi berbayar yang bersifat ads , kurangnya  menganalisa  dan  beradaptasi  dengan  keinginan masyarakat,  serta tidak  mengeluarkan  terobosan untuk menekan penjualannya di dalam e-commerce Shopee .

## Daftar Pustaka
[1] David Dwimarta. (2012). Bisnis Online,. Kata Buku.
[2] Effendy, O. U. (2015). Ilmu, Komunikasi Teori Dan Praktek Komunikasi. Pt. Citra Aditia Bakti.
[3] Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. Erlangga.
[4] Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, Dan R&D. Alfabeta.