## ANALISIS  PENGARUH  CUSTOMER  EXPERIENCE  TERHADAP MINAT  BELI  KONSUMEN  DI  BENGKEL  BURGER  &  BREW  X KAREN’S DINER
Stephanie Ivana Lasmana 1 , Rendy Sarudin 2 1, 2 Program Studi Hospitality dan Pariwisata, Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora, Universitas Bunda Mulia

## History Article

## Article history:
Received July 17, 2023 Approved August 27, 2023

## ABSTRACT
This  research  was  made  with  the  aim  of  analysing  the relationship  between  Customer  Experience  and  Consumer Purchase  Interest  and  how  much  influence  Customer Experience  has  on  Consumer  Purchase  Interest.  Based  on the results of tests conducted by researchers in this study, it proves  that  there  is  a  significant  influence  from  customer experience on consumer buying interest at Bengkel Burger & Brew X Karen's Diner. This is evidenced by the results of the  t  test  with  a  t count of  17.879  >  t table 1.98447  with  a significance of 0.000. In addition to the t test, the results of the  Multicollinearity  Test  show  that  the  tolerance  value  is 1.000  >  0.10  and  the  VIF  value  is  1.000  <10.00,  this  means that multicollinearity does not occur. Based on the results of the  Heteroscedasticity  Test  with  a  significance  value  of 0.154, > 0.05, it can be concluded that the data used by the researchers  in  this  study  had  no  problems  with heteroscedasticity.  And  based  on  the  results  of  the Coefficient  of  Determination  Test  (R 2 ),  it  can  be  seen  that the  value  of  R 2 is  0.765  which  means  that  the  effect  of variable  X  on  variable  Y  is  76.5%  with  the  remaining  23.5% influenced by other variables not examined in this study.
ABSTRAK Penelitian  ini  dibuat  dengan  tujuan  untuk  menganalisis hubungan antara Customer Experience terhadap Minat Beli
Konsumen  serta  seberapa  besar  pengaruh  dari Customer Experience  terhadap  Minat  Beli  Konsumen.  Berdasarkan

## Keywords:
Customer Experience,
Consumer Purchase Intention,  Karen's Diner, Restaurant
JIGE 4 (3) (2023) 1935-1942

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige
hasil  uji  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dalam  penelitian  ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari customer  experience  terhadap  minat  beli  konsumen  di Bengkel  Burger  &  Brew  X Karen’s Diner.  Hal  ini  dibuktikan dari  hasil  Uji  t  dengan  t hitung sebesar  17,879  >  t tabel 1,98447 dengan  signifikansi  0,000.  Selain  Uji  t,  hasil  dari  Uji Multikolinearitas  diketahui  bahwa  nilai  tolerance  1,000  > 0,10  dan  nilai  VIF  1,000  <  10,00  hal  ini  berarti  tidak  terjadi multikolinearitas.  Berdasarkan  hasil  Uji  Heteroskedastisitas dengan  nilai  signifikansi  0,154,  >  0,05  dimana  dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini tidak memiliki masalah pada heteroskedastisitas.  Serta  berdasarkan  hasil  Uji  Koefisien Determinasi  (R 2 ),  dapat  diketahui  bahwa  nilai  R 2 sebesar 0,765  yang  dimana  hal  ini  mengartikan  bahwa  pengaruh variabel X terhadap variabel Y adalah sebesar 76,5% dengan 23,5%  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti pada penelitian ini.

## © 2023 Jurnal Ilmiah Global Education
* Corresponding author email: stephanieivana87@gmail.com

## PENDAHULUAN
Pola  konsumsi  pangan masyarakat Indonesia  semakin  meningkat  setiap  tahunnya.  Hal tersebut  dibuktikan  berdasarkan  data  dari  Badan  Pusat  Statistik  pada  bulan  Maret  2022  yang menunjukkan  bahwa  terjadinya  peningkatan  sebesar  0,89%  jika  dibandingkan  dengan  tahun 2021  (Badan  Pusat  Statistik,  2022).  Hal  ini  berdampak  pada  pertumbuhan  industri pangan/makanan  di  Indonesia  dan  berperan  besar  bagi  pertumbuhan  ekonomi  di  Indonesia. Industri  pangan  berkontribusi  sebesar  3,68  persen.  Data  ini  mempengaruhi  dan  sekaligus menjadi  salah  satu  tumpuan  bagi  pertumbuhan  perekonomian  Indonesia  sehingga  berkaitan dengan  minat  beli  masyarakat  dan  konsumsi  masyarakat  terhadap  makanan  dan  minuman (Marianti, 2020).
Di  era digital saat  ini,  persaingan  bisnis  semakin  ketat  dan  seluruh  pelaku  bisnis khususnya  restoran  harus  dapat  memberikan  pengalaman  yang  memuaskan  bagi  pelanggan mereka  agar  tetap  relevan  dan  dapat  bersaing  dengan  pesaing  mereka.  Oleh  sebab  itu,  banyak restoran yang berusaha untuk meningkatkan pengalaman  pelanggan mereka dalam upaya untuk mempertahankan  kelangsungan  perusahaan  serta  menghadapi  persaingan,  dan  juga meningkatkan  minat  beli  konsumen.  Berdasarkan  Peraturan  Menteri  Pariwisata  dan  Ekonomi Kreatif  No.11  Tahun  2014 , restoran  merupakan  usaha  penyedia  jasa  makanan  dan  minuman dilengkapi  dengan  peralatan  dan  perlengkapan  untuk  proses  pembuatan,  penyimpanan  dan penyajian di suatu tempat tetap yang tidak berpindah-pindah dengan tujuan untuk memperoleh keuntungan.
Seperti yang kita ketahui, restoran pada umumnya menyajikan makanan dan minuman dengan  pelayanan  yang  ramah  dan  sopan.  Namun  ada  juga  beberapa  restoran  yang  memiliki keunikannya masing-masing. Belakangan ini terdapat satu restoran yang ramai diperbincangkan oleh  masyarakat  Indonesia  karena  ketenarannya  di  media  sosial,  restoran  ini  mampu  menarik perhatian  sebagian  besar masyarakat Indonesia. Ketenarannya  yang  dimulai  dari  media  sosial, pada  awal  tahun  2021.  Fenomena  ini  bermula  dari  video  yang  diunggah  oleh  salah  satu pelanggan  Karen's  Diner  yang  merasa  kecewa  dengan  pelayanan  restoran  tersebut.  Karena dianggap  memiliki  konten  yang  menarik  dan  memicu  emosi,  video  tersebut  menyebar  luas  di media sosial dan menjadi viral dalam waktu singkat. Tidak hanya di Indonesia, Karen’s Diner juga menjadi perbincangan di luar negeri.
Karen's  Diner  yang  merupakan  restoran  asal  Australia  merupakan  restoran  yang menawarkan  pengalaman  bersantap  yang  sengaja  dibuat  tidak  menyenangkan,  dan  staf  yang diinstruksikan untuk menghina dan mengejek pelanggan selagi bersantap. Karen's Diner pertama kali  didirikan  di  Sydney,  Australia  pada  tahun  2021  oleh  Aden  Levin  dan  James  Farrell. Restoran yang menjual konsep pengalaman bersantap yang tidak menyenangkan di mana para pelayan melayani pelanggannya dengan amarah. Menurut The Guardian, nama Karen diambil dari sosok wanita kulit putih paruh baya yang menyebalkan, suka menyuruh-nyuruh, dan selalu ingin diperlakukan spesial.
Karen's  Diner,  restoran  dengan  konsep  yang  unik  dan  sangat  jauh  berbeda  daripada restoran  pada  umumnya  resmi  membuka  cabangnya  di Indonesia  pada  bulan Desember  2022, mampu menarik perhatian masyarakat Indonesia sehingga banyak yang berlomba-lomba untuk pergi ke restoran tersebut. Cabang pertamanya ini berlokasi di Bengkel Burger & Brew, tepatnya di Jalan Panglima Polim IX No.15, RW 6, Melawai, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.
Customer  Experience merupakan  salah  satu  faktor  utama  yang  mempengaruhi  perilaku konsumen  dalam  membeli  suatu  produk  atau  jasa  berupa  pengalaman  yang  dirasakan  oleh konsumen  ketika  berinteraksi  dengan  suatu  merek  atau  produk  (Hasan,  2013).  Dengan memberikan  pengalaman  bagi  konsumen  ( customer  experience ),  maka  konsumen  akan  mampu membedakan  restoran  yang  satu  dengan  yang  lainnya  karena  mereka  dapat  merasakan  serta memperoleh pengalaman-pengalaman tersebut. Selain itu, customer experience juga bertujuan agar para pengunjung yang puas terhadap jasa atau produk yang dijual dapat mempromosikan secara cuma-cuma  dengan  cara memposting  sesuatu  tentang  objek  yang  mereka  kunjungi.  Maka  dari itu customer experience sangat penting bagi para pelaku usaha untuk bisa meningkatkan penjualan, menciptakan loyalitas pelanggan, serta mendapatkan promosi secara cuma-cuma.
Karena  semakin  terkenal  suatu  tempat,  semakin  banyak  pula  minat  berkunjung  dari masyarakat  ke  tempat  tersebut.  Dan  semakin  tinggi  minat  masyarakat  untuk  berkunjung, semakin tinggi juga minat beli masyarakat terhadap produk yang dijual di tempat tersebut. Hal ini  sangat  menguntungkan  bagi  Karen's  Diner  untuk  semakin  melebarkan  sayapnya  dengan membuka cabang-cabang baru.
Minat beli diartikan sebagai suatu hal yang muncul dengan sendirinya setelah mendapat rangsangan  dari  barang  yang  telah  dilihatnya,  di  sana  lah  mulai  timbulnya  minat  beli  dan memilikinya  (Febriani  &  Delwi,  2018).  Minat  beli  konsumen  merupakan  tingkat  ketertarikan dari konsumen terhadap suatu produk atau merek yang dipengaruhi oleh banyak faktor, seperti kebutuhan,  pengaruh  pemasaran,  pengalaman  konsumen (customer  experience) ,  dan rekomendasi/ulasan.  Selain  dari  4  faktor  tersebut,  faktor  ekonomi,  seperti  harga,  ketersediaan dana, dan kualitas yang diharapkan, juga dapat mempengaruhi minat beli konsumen. Konsumen cenderung  mempertimbangkan  nilai  produk,  yaitu  perbandingan  antara  manfaat  yang  mereka
harapkan  dengan  harga  yang  mereka  bayar.  Jika  harga  terlalu  tinggi  atau  manfaat  yang diharapkan tidak sebanding, minat beli mereka mungkin menurun.
Penelitian  terkait  pengalaman  pelanggan  terhadap  minat  beli  juga  telah  banyak  diteliti oleh  peneliti  sebelumnya  yang  di  antaranya  adalah:  Handayani  &  Aprilia  (2015)  dalam penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Customer Experience terhadap Purchase Intention pada KFC Semarang”;  Livia  (2014)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul  “Pengaruh Customer  Experience terhadap  Minat  Beli  di  Sushi  Tei Restaurant Surabaya”;  Yoselfina  Ratag et  al (2022)  dalam penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Instagram sebagai Sosial Media Advertising dan Customer Experience terhadap Purchase  Intention dengan Customer  Trust sebagai Intervening  Variabel pada Produk Skincare Innisfree di Kota Surabaya”; dll.

## METODE
Dalam  penelitian  ini  variabel  X  selbagai Customer  Experience dan  Y  sebagai  Minat  Beli dapat  dijelaskan  bahwa  penelitian  ini  dapat  diuji  hipotesisnya,  maka  dari  itu  untuk mengumpulkan  data  dari  respolnden  kemudian  dilakukan  uji  hipotesisnya,  peneliti menggunakan  metode  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2018)  disebut  metode  kuantitatif  karena data  penelitian  berupa  angka-angka  dan  analisis  menggunakan  statistik.  Kuantitatif  juga  dapat digunakan  untuk  meneliti  populasi  dari  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  dan  analisis  yang bersifat statistik. Hal ini digunakan untuk menguji hipotesis yang sudah ditetapkan oleh peneliti.
Objek  pada  penelitian  ini  ditujukan  kepada  Karen's  Diner  yang  baru  saja  membuka cabangnya  di  Indonesia,  tepatnya  di  Jalan  Panglima  Polim  IX  No.15,  RW  6,  Melawai, Kebayorlan Baru, Jakarta Selatan. Sedangkan subjek dalam penelitian ini ditujukan kepada para pelanggan yang telah berkunjung ke Bengkel Burger & Brew X Karen's Diner lebih dari satu kali kunjungan. Hal ini bertujuan supaya pelanggan dapat membandingkan pengalaman berkunjung pertama dengan pengalaman berikutnya, sehingga pelanggan mendapatkan perbandingan antara pengalaman  pertama  dan  pelngalaman  berikutnya  yang  kemudian  dinilai  berdasarkan kekonsistenan  yang  diberikan.  Selain  itu,  setiap  variabel  yang  diteliti  pada  penelitian  ini  juga merupakan objek pada penelitian ini, yaitu customer experience dan minat beli.
Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  masyarakat  yang  pernah mengunjungi  dan  menikmati  waktu  bersantap  di  Bengkel  Burger  &  Brew  X  Karen's  Diner berdasarkan data yang diberikan terhitung dari bulan Desember 2022 hingga Mei 2023.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teknik non-probability  sampling ,  karena sampel yang diambil dibatasi berdasarkan kriteria responden dengan minimal berusia 18 tahun dan  telah  berkunjung  dan  menikmati  waktu  bersantap  di  Bengkel  Burger  &  Brew  X  Karen's Diner  minimal  2x  kunjungan.  Kemudian  dalam  menentukan  jumlah  responden,  peneliti menggunakan  rumus  Slovin  dan  mendapatkan  hasil  pengambilan  sampel  sebesar  99,744  yang kemudian  dibulatkan  menjadi  100  dan  kemudian  dari  hasil  tersebut  akan  digunakan  sebagai jumlah sampel yang akan diteliti.
Dalam penelitian ini, pengumpulan data didapatkan dari data primer dan data sekunder. Sumber primer yang diperoleh peneliti dalam penelitian ini yaitu dengan membagikan kuesioner kepada  masyarakat  yang  telah  berkunjung  lebih  dari  satu  kali  ke  Bengkel  Burger  &  Brew  X Karen's  Diner.  Dan  data  sekunder  dalam  penelitian  ini  diperoleh  melalui  pengumpulan  data- data  dan  informasi  yang  diperlukan  dengan  cara  membaca  buku,  jurnal,  artikel,  data  dari internet, skripsi maupun tesis penelitian yang memiliki keterkaitan dengan topik penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## ANALISIS DESKRIPTIF MEAN
Tabel 1.1 Hasil Olah Data Deskriptif Mean Variabel Customer Experience (X) DIMENSI MEAN DIMENSI MEAN VARIABEL SENSORY EXPERIENCE 4.04 4.10 (Tinggi) EMOTIONAL EXPERIENCE 4.12 SOCIAL EXPERIENCE 4.16
Sumber: Hasil Olah Data Kuesioner Oleh Peneliti (2023)
Berdasarkan  Tabel  1.1,  dilihat  bahwa  nilai  rata-rata  variabel customer  experience menunjukkan  nilai  4.10  (tinggi),  dimana  hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengaruh customer experience dalam dimensi Sensory Experience (D1), Emotional Experience (D2), Social Experience (D3) masuk  ke  dalam  kategori  baik,  sehingga  peneliti  menyimpulkan  bahwa customer  experience memiliki  pengaruh  yang  tinggi  dalam  mempengaruhi  minat  konsumen  untuk  membeli  sebuah produk yang dijual di restoran tersebut.
Tabel 1.2 Hasil Olah Data Deskriptif Mean Variabel Minat Beli (Y) DIMENSI MEAN DIMENSI MEAN VARIABEL ATTENTION 4.11 4.13 (Tinggi) INTEREST 4.15 DESIRE 4.20 ACTION 4.07
Sumber: Hasil Olah Data Kuesioner Oleh Peneliti (2023)
Berdasarkan  Tabel  1.2,  dilihat  bahwa  nilai  rata-rata  variabel  minat  beli  menunjukkan nilai  4.13  (tinggi),  dimana  hal  ini  melnunjukkan  bahwa  pengaruh customer  experience dalam dimensi Attention  (D1),  Interest  (D2),  Desire  (D3),  Action  (D4) masuk  ke  dalam  kategori  baik, sehingga  peneliti  menyimpulkan  bahwa  minat  beli dinilai  sangat  baik  oleh  sebagian  besar responden.

## UJI VALIDITAS
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang dilakukan  pada variabel customer experience (X)  dan minat  beli  (Y)  menghasilkan  r-hitung  yang  lebih  besar  daripada  r-tabel  (0.196)  dengan signifikansi sebesar 5%. Dengan demikian peneliti menyimpulkan bahwa item pernyataan pada
Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Konsumen… - 1940
masing-masing dimensi variabel customer experience merupakan data yang VALID, sehingga data tersebut dapat digunakan oleh peneliti dalam melakukan penelitian ini.
UJI RELIABILITAS
Tabel 1.3 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Customer Experience (X) Variabel Cronbach’s Alpha Minimal Koefisien Reliabilitas N Keterangan Customer Experience (X) 0.876 0.600 15 RElLIABElL Minat Belli (Y) 0.922 0.600 20 RElLIABElL
Sumber: Hasil Olah Data Kuesioner Oleh Peneliti (2023)
Berdasarkan Tabel 1.3, dapat disimpulkan bahwa item pernyataan pada variabel customer experience dan variabel minat beli merupakan hasil yang reliabel sehingga dapat digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini.

## ANALISIS REGRESI LINEAR SEDERHANA
Uji regresi linear sederhana digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen (x) terhadap variabel dependen (y). Berikut ini merupakan sajian output analisis yang dilakukan:
Gambar 1.2

## Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Sumber: Hasil Olah Data Kuesioner Oleh Peneliti (2023)
Berdasarkan Gambar 1.2, hasil analisis dapat disimpulkan bahwa:
1) Nilai  konstanta (a) = 8.081, sehingga dapat disimpulkan bahwa jika X = 0, maka Y = 8.081.
2) Variabel Customer  Experience (X)  memiliki  nilai  koefisien  regresi  (b)  sebesar 1,211,  dimana  dapat  disimpulkan  bahwa  apabila  seltiap  peningkatan  nilai dari variabel customer experience dapat meningkatkan nilai dari variabel minat beli  konsumen  bertambah  sebesar  1,211.  Koefisien  regresi  tersebut  bernilai positif, sehingga dapat dinyatakan bahwa arah pengaruh variabel x terhadap y adalah polsitif.
3)
UJI T Gambar 1.3

## Hasil Uji t
Sumber: Hasil Olah Data Kuesioner Oleh Peneliti (2023)
Berdasarkan  Gambar  1.2,  diketahui  nilai  signifikansi  untuk  variabel customer  experience (X) terhadap  minat  beli  (Y) adalah  sebesar  0,000 <  0,05    serta  berdasarkan  nilai  t-hitung  yang diperoleh  sebesar  17,879  >  t tabell 1.98447,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  X berpengaruh secara parsial terhadap variabel Y.
UJI KOEFISIEN DETERMINASI (R 2 ) Koefisien  determinasi  (R 2 )  digunakan  untuk  mengukur  dan  melihat  seberapa  besar pengaruh  variabel  independen  (X)  dalam  menerangkan  variabel  dependen  (Y).  Uji  koefisien determinasi dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel X  terhadap  variabel  Y  yang  akan  dilihat  dari  hasil  persentase  (%)  yang  didapatkan  dari perhitungan SPSS.
Gambar 1.4
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Sumber: Hasil Olah Data Kuesioner Oleh Peneliti (2023)
Berdasarkan  Gambar  1.4,  diketahui  nilai  R-square  sebesar  0,765  yang  dimana  hal  ini mengartikan  bahwa  pengaruh  variabel  X  terhadap  variabel  Y  adalah  sebelsar  76,5%  dengan sisanya (sebesar 23,5%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ditelliti pada penelitian ini.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  serta  pembahasan  yang  telah  dilakukan  mengenai pengaruh customer  experience terhadap  minat  beli  di  Bengkel  Burger  &  Brew  X  Karen's  Diner, maka terdapat beberapa kesimpulan yang ditarik oleh peneliti, sebagai berikut:
1. Customer  experience yang  diberikan  oleh  Bengkel  Burger  &  Brew  X  Karen’s  Diner termasuk  ke  dalam  kategori  baik,  sehingga  peneliti  menyimpulkan  bahwa customer experience memiliki  pengaruh  yang  tinggi  dalam  mempengaruhi  minat  konsumen  untuk membeli sebuah produk yang dijual di restoran tersebut. Hal ini terbukti dari nilai mean sebesar 4,10.
2. Minat  beli  konsumen  di  Bengkel  Burger  &  Brew  X  Karen’s  Diner  termasuk  ke  dalam kategori baik, hal ini terbukti dari nilai mean sebesar 4,13.
3. Berdasarkan hasil Uji t mendapatkan nilai signifikansi untuk variabel customer experience (X) terhadap minat beli (Y) adalah sebesar 0,000 < 0.05 serta berdasarkan nilai t-hitung yang  diperoleh  sebesar  17,879  >  t tabell 1.98447,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel X berpengaruh secara parsial terhadap variabel Y.
4. Berdasarkan hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ), dapat diketahui bahwa nilai R 2 sebesar 0,765 yang dimana hal ini mengartikan bahwa pengaruh variabel X terhadap variabel Y adalah  sebesar  76,5%  dengan  23,5%  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti pada penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Febriani,  N.  S.,  &  Dewi,  W.  W.  A.  (2018).  Teori  dan  Praktis:  Riset  Komunikasi  Pemasaran Terpadu. Malang: UB Press
Handayani,  N.  U.,  &  Aprilia,  Z.  (2015).  Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap  Purchase Intention Pada KFC Semarang. Seminar Nasional IENACO , 557–563.
Hasan,Ali.  (2013:173).  Marketing  dan  Kasus-Kasus  Pilihan,  Analisis  Perilaku  Konsumen. Yogyakarta.
Kotler,  Philip,  dan  Kelvin,  Lane  Keller.  2009.  Manajemen  Pemasaran.  Jilid  Satu.  Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P., dan Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th eld.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2014). Marketing for Hospitality and Tourism. 5th edition.New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).  Manajemen  Pemasaran  edisi  12  Jilid  1  &  2.Jakarta:  PT.
Indelks
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016).  Marketing  Management  15th  Edition:  Global  Edition, England: Pearson Education Limited.
Livia.  (2013).  ANALISA  PENGARUH  CUSTOMER  EXPERIENCE  TERHADAP  MINAT BELI  KONSUMEN  DI  SUSHI  TEI  RESTAURANT  SURABAYA. Jurnal  Manajemen Pemasaran , 1 , 1–12.
Ratag,  El.  Y.,  Putro,  A.  J.  W.,  &  Memarista,  G.  (2022).  Pengaruh  Instagram  Sebagai  Social Media  Advertising  Dan  Customer  Experience  Terhadap  Purchase  Intention  Dengan Customer  Trust  Sebagai  Intervening  Variabel  Pada  Produk  Skincare  Innisfree. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen (JUMMA) , 11 (2), 161–173.
https://doli.olrg/10.33508/jumma.v11i2.4379
Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing: How to Get Your Customers to Sense, Feel, Think, Act, Related to Your Company and Brands. New York: FreePass.
Sugiyono (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta. Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.