## IJMS – Indonesian Journal On Medical Science – Volume 3 No 1 - Januari 2016

## Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Bangsal Tjan Timur Rumah Sakit Dr. Oen Solo Baru
(The Correlation Therapeutic Communication with Patient Satisfaction Level in Tjan Timur Ward Dr. Oen Solo Baru Hospital)
Dinar Ariasti 1 , Ditya Yankusuma Setiyani 2
AKPER Panti Kosala Surakarta ariasti98@gmail.com
Abstract: Good  communication  skills  will  distinguish  between  the  average  nursing  care  with  good nursing  care.  One  indicator  of  the  quality  of  nursing  care  is  whether  a  given  nursing  care  in  patient satisfaction or not. Related to this case, the researches interested to do a study about the correlation
The purpose of this study was to determine the level of patient satisfaction on therapeutic communication nurse and patient satisfaction with the services of nurses and to investigate the relationship of therapeutic
method  used  in  this  study  is  the  correlation  or  connection  between  therapeutic  communication  and patient  satisfaction  with  cross  sectional  approach.  The  subjects  are  patients  in  Tjan  Timur  Ward  Dr.
results of Chi-Square test with SPSS program showed univariate analysis for therapeutic communication
between  therapeutic communication nurse with patient satisfaction level  in Tjan Timur Ward  Dr. Oen

## Keyword : Therapeutic communication, Patient satisfaction
Abstrak: Keterampilan  komunikasi  yang  baik  akan  membedakan  antara  asuhan  keperawatan  rata- rata  dengan asuhan  keperawatan  yang baik.  Salah satu  indikator  dari  mutu  pelayanan  keperawatan adalah apakah pelayanan keperawatan yang diberikan memuaskan pasien atau tidak. Terkait dengan hal  tersebut  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  tentang  hubungan  antara  komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Bangsal Tjan Timur Rumah Sakit Dr. Oen Solo Baru.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  hubungan  antara  komunikasi  terapeutik perawat  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  di  Bangsal  Tjan  Timur  Rumah  Sakit  Dr.  Oen  Solo  Baru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasi atau menghubungkan antara komunikasi terapeutik dan kepuasan pasien dengan pendekatan cross sectional. Subyek Penelitian adalah pasien
IJMS – Indonesian Journal On Medical Science – Volume 3 No 1 - Januari 2016
antara komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Bangsal Tjan Timur Rumah Sakit Dr. Oen Solo Baru.
Kata Kunci: Komunikasi Terapeutik, Kepuasan Pasien.

## I. PENDAHULUAN
Keperawatan
di Indonesia dari tahun  ketahun  semakin  modern  dilihat  dari perkembangan  ilmu  dan  pengetahuan  yang semakin  berkembang  demi  kesembuhan  pasien. Contohnya  saja  adalah  komunikasi,  komunikasi merupakan  salah satu media yang sangat  efektif guna  mempengaruhi  sikap  seseorang  tanpa harus  melakukan  paksaan  dan  penting  dalam melaksanakan  proses  perawatan  untuk  pasien. Pada  profesi  keperawatan,  komunikasi  menjadi lebih  bermakna  karena  merupakan  metode utama  dalam  mengimplementasikan  proses keperawatan. Komunikasi yang digunakan dalam keperawatan adalah komunikasi terapeutik.
Komunikasi  terapeutik  adalah  komunikasi yang direncanakan secara sadar dan kegiatannya difokuskan  untuk  kesembuhan  pasien,  dan merupakan komunikasi profesional yang mengarah pada  tujuan  penyembuhan  pasien.  Komunikasi terapeutik tidak dapat berjalan secara sendirinya, tetapi  harus  direncanakan,  dipertimbangkan, dan dilaksanakan secara profesional. Sehingga jangan sampai karena terlalu banyak atau asyik bekerja, perawat melupakan klien sebagai manusia dengan latar  belakang  dan  permasalahannya. (Mundakir,
Prinsip yang mendasari hubungan terapeutik adalah sama tanpa memandang lama kontak, rasa hormat,  kesungguhan,  empati,  mendengarkan aktif,  kepercayaan,  dan  kerahasiaan.  Maksud hubungan  terapeutik  adalah  mendukung  pasien, memajukan  kesembuhan,  dan  mendukung  atau
meningkatkan fungsi tubuh untuk mencapai tingkat kepuasan  pasien  atas  pelayanan  keperawatan.
Keterampilan  komunikasi  yang  baik  akan membedakan  antara  asuhan  keperawatan  rata- rata  dengan  asuhan  keperawatan  yang  baik.
membentuk  dasar  bagi  asuhan  keperawatan diseluruh  spektrum  sehat,  sakit,  dan  pemulihan. Beberapa  hubungan perawat-pasien  hanya berlangsung  beberapa  jam,  tetapi  hubungan  lain dapat  berlangsung  berhari-hari,  berbulan-bulan, atau  bertahun-tahun.  Setiap  hubungan  menarik karena dapat bersifat unik dan memperkaya baik
Pelayanan keperawatan menjadi salah satu faktor  penentu  citra  institusi  di mata  masyarakat. Salah  satu  indikator  dari  mutu  pelayanan keperawatan adalah apakah pelayanan keperawatan  yang  diberikan  memuaskan  pasien atau  tidak.  Kepuasan  pasien  adalah  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul setelah  membandingkan  antara  persepsi  atau kesannya terhadap kinerja atau hasil produk dan
Dari  survei  awal  yang  peneliti  lakukan  di bangsal  Tjan  Timur  Rumah  Sakit  Dr.  Oen  Solo Baru  bulan  November  2013,  semua  pasien mendapatkan komunikasi terapeutik dari perawat. Pasien mengatakan perawat melakukan komunikasi terapeutik, tetapi dari beberapa pasien yang peneliti wawancarai diantaranya menyatakan tidak  puas  dengan  komunikasi  yang  diberikan
IJMS – Indonesian Journal On Medical Science – Volume 3 No 1 - Januari 2016
perawat.    Mereka  mengeluh  tentang  penjelasan prosedur perawatan dan perkembangan kondisi  pasien  yang  tidak  disampaikan  dengan jelas.  Komunikasi  terapeutik  adalah  hubungan perawat  dengan  klien  yang  dirancang  untuk memfasilitasi  tujuan  terapi  dalam  pencapaian tingkatan  kesembuhan  yang  optimal  dan  efektif.
klien  merupakan  pengalaman  belajar  dan  juga merupakan  pengalaman  koreksi  terhadap  emosi klien.  Disini  perawat  sebagai  penolong  haruslah terapeutik  dan  kunci  untuk  menjadi  terapeutik adalah dengan penggunaan diri secara terapeutik.
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  penulis tertarik untuk meneliti tentang hubungan komunikasi  terapeutik  dengan  tingkat  kepuasan pasien  di  Bangsal  Tjan  Timur  Rumah  Sakit  Dr. Oen Solo Baru.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  hubungan  komunikasi  terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien di Bangsal Tjan Timur  Rumah  Sakit  Dr.  Oen  Solo  Baru.  Tujuan Khususnya adalah:
1. Untuk  mengetahui  komunikasi  terapeutik perawat di Bangsal Tjan Timur Rumah Sakit Dr. Oen Solo Baru.
2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien yang  dirawat  terhadap  pelayanan  perawat di Bangsal Tjan Timur Rumah Sakit Dr. Oen
Solo Baru.

## II. METODE PENELITIAN
Desain  penelitian  adalah  wadah  untuk menjawab  pertanyaan  penelitian  atau  menguji
penelitian yang peneliti gunakan adalah rancangan
penelitian korelasional. Jenis rancangan korelasional bertujuan untuk mendapatkan gambaran  tentang  hubungan  antara  dua  atau lebih  variabel  penelitian.  Dengan  diketahuinya hubungan  variabel  tersebut  maka  peneliti  dapat menarik  kesimpulan  dari  permasalahan  yang diteliti. Teknik pendekatan yang digunakan adalah cross  sectional yaitu  data  yang  dikumpulkan sesaat atau data saat ini juga. Cara ini dilakukan dengan  melakukan  survey,  wawancara  atau dengan menyebarkan kuesioner pada responden
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang dirawat di Bangsal Tjan Timur Rumah Sakit  Dr.  Oen  Solo  Baru  pada  saat  dilakukan
sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  dengan  teknik  sampling  jenuh,  yaitu dengan  mengambil  semua  anggota  populasi menjadi  sampel,  karena  jumlah  populasi  yang sedikit.

## III. HASIL PENELITIAN

## Karakteristik responden
Di  bawah  ini  akan  dipaparkan  karakteristik responden  berdasarkan  umur  dan  jenis  kelamin dan  hasil  penelitian  mengenai  hubungan  antara komunikasi  terapeutik  dengan  tingkat  kepuasan pasien  di  Bangsal  Tjan  Timur  Rumah  Sakit  Dr. Oen Solo Baru.
1. Distribusi frekuensi berdasarkan umur
Tabel 1. Distribusi frekuensi berdasarkan umur Kelompok Umur F % 4 11,4 6 17,2 46-60 tahun 17 48,6 >60 8 22,8 Jumlah 100
IJMS – Indonesian Journal On Medical Science – Volume 3 No 1 - Januari 2016
Dari  tabel  1  diperoleh  informasi  bahwa sebagian  besar  responden  yaitu  sejumlah
kelompok  umur  46-60  tahun  dan  jumlah responden yang paling sedikit 4 responden
tahun.
2. Distribusi frekuensi responden berdasarkan
jenis kelamin Tabel 2. Distribusi frekuensi berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin f % Laki-laki 17 48,6 Perempuan 18 Jumlah 100 Dari  tabel  2  diperoleh  informasi  bahwa sebagian  besar  responden  yaitu  sejumlah
kelompok  perempuan  dan  17  responden aki-laki.

## IV. Hasil Penelitian
responden dihasilkan data sebagai berikut :
Distribusi komunikasi terapeutik
Tabel 3. Distribusi Komunikasi Terapeutik
Komunikasi Terapeutik f % Optimal 32 Kurang Optimal 3 Jumlah 100 Dari tabel 3 diperoleh informasi bahwa dari menilai perawat melakukan komunikasi terapeutik secara  optimal menilai
perawat melakukan komunikasi terapeutik kurang optimal
Distribusi tingkat kepuasan pasien Tabel 4. Distribusi Tingkat Kepuasan Kepuasan f Puas 32 Kurang puas 3 Jumlah 100 Dari  tabel  4  diperoleh  informasi  terdapat
Hubungan  komunikasi  terapeutik  dengan tingkat kepuasan pasien.
Tabel  5.  Hubungan  komunikasi  terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien
No Komunikasi Terapeutik Tingkat kepuasan Jumlah Puas Kurang Puas 1. Optimal 32 0 32 2. Kurang Optimal 0 3 3 Jumlah 32 3
terapeutik  perawat  optimal  dan  puas  terhadap pelayanan.  Sedangkan  3  orang  pasien  menilai komunikasi  perawat  kurang  optimal  dan  merasa kurang puas terhadap pelayanan.
Dari  hasil  uji  dengan  uji Chi-Square program SPSS 18.0 for windows
a o ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan komunikasi  terapeutik  perawat  dengan  tingkat kepuasan  pasien  di  Bangsal  Tjan  Timur  Dr.  Oen Solo Baru.

## V. PEMBAHASAN
1. Komunikasi Terapeutik
Dari  tabel  3  diperoleh  informasi  bahwa
IJMS – Indonesian Journal On Medical Science – Volume 3 No 1 - Januari 2016
menilai perawat melakukan komunikasi  terapeutik  secara  optimal  dan menilai  perawat melakukan  komunikasi  terapeutik  kurang optimal  di  Bangsal  Tjan  Timur  Dr.  Oen Solo  Baru.  Berdasarkan  hasil  tersebut mengungkapkan  bahwa  sebagian  besar komunikasi  yang  dilakukan  perawat  saat berinteraksi  dengan  pasien  menunjukkan komunikasi  yang  efektif  sesuai  dengan prinsip-prinsip komunikasi terpeutik.
terapeutik adalah hubungan perawat dengan klien  yang  dirancang  untuk  memfasilitasi tujuan  terapi  dalam  pencapaian  tingkatan kesembuhan  yang  optimal  dan  efektif. Berdasarkan pengamatan peneliti, perawat mampu  berkomunikasi  terapeutik  dengan optimal  serta  lancar    karena  melakukan fase persiapan, fase perkenalan, fase kerja, dan  fase  terminasi.  Namun  didalam  fase perkenalan  perawat  kurang  melakukan tindakan memperkenalkan diri dan menjelaskan  perananya  di  rumah  sakit. Dalam  fase  terminasi  perawat  kurang melakukan tindakan menindaklanjuti interaksi  yang  sudah  dilakukan  dan membuat  kontrak  pertemuan  selajutnya.
yang  mempengaruhi  komunikasi  adalah persepsi, nilai, emosi, latar belakang sosial budaya, pengetahuan, peran dan hubungan serta kondisi lingkungan.
terdapat dalam komunikasi terapeutik yang dibutuhkan  perawat  untuk  menghasilkan komunikasi  terapeutik yang optimal adalah
kejujuran, ekspresif, bersikap positif, empati,  menerima  pasien  apa  adanya, sensitif terhadap perasaan pasien dan tidak terpengaruh  terhadap  masa  lalu  pasien. Dengan  menjalankan  prinsip  komunikasi terapeutik  ini  perawat  dapat  memberikan pelayanan  optimal  dan  mudah  membina hubungan saling percaya dengan pasien.
2. Kepuasan Pasien
Dari tabel 4 diperoleh informasi terdapat 32
adalah perasaan senang seseorang yang  berasal  dari  perbandingan  antara kesenangan  terhadap  aktivitas  dan  suatu produk  dengan  harapannya.  Faktor  yang menyebabkan  timbulnya  rasa  tidak  puas pasien  terhadap  pelayanan  keperawatan, yaitu :
a.  Tidak sesuai harapan dan kenyataan b.  Layanan selama proses menikmati jasa
tidak memuaskan
c.  Perilaku perawat kurang memuaskan
karakteristik yang digunakan oleh pasien dalam mengevaluasi kualitas jasa  pelayanan  keperawatan,  antara  lain
terlihat dari perawat, empati atau kesediaan perawat  untuk  memberikan  perhatian kepada  pasien,  cepat  tanggap  dalam memberikan pelayanan dengan cepat serta mendengar  dan  mengatasi  keluhan  dari pasien,    kemampuan  untuk  memberikan jasa  sesuai  dengan  yang  dijanjikan, terpercaya  dan  akurat,  konsisten  dan
IJMS – Indonesian Journal On Medical Science – Volume 3 No 1 - Januari 2016
kemampuan  perawat  untuk  menimbulkan keyakinan  dan  kepercayaan  terhadap janji  yang  telah  dikemukakan  kepada pasien.  Perawat  harus  dapat  memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pasien sehingga  pelayanan  keperawatan  mudah dilaksanakan dan pasien kooperatif dengan setiap tindakan perawat.
3.
dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di Bangsal Tjan Timur Dr. Oen Solo Baru
hubungan  komunikasi  terapeutik  perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Bangsal Tjan  Timur  Dr.  Oen  Solo  Baru  adalah  dari
terhadap  komunikasi  terapeutik  perawat yang optimal dan 3 responden menyatakan kurang puas terhadap komunikasi terapeutik perawat yang kurang optimal.
Chi-Square diperoleh p  sebesar  0,000  sehingga Disimpulkan bahwa ada hubungan komunikasi  terapeutik  perawat  dengan tingkat  kepuasan  pasien  di  Bangsal  Tjan
dapat  terjadi  karena  perawat  memberikan pelayanan  komunikasi  terapeutik  yang optimal    dan  kinerja  perawat  yang  cepat dalam  mengatasi  masalah  pasien.  Pasien merasakan  kepuasan  diri  atas  pelayanan perawat  yang  diberikan  dan  mengurangi beban perasaan pasien, dalam kondisi sakit masalah  kesehatannya  dapat  ditangani dengan cepat untuk mencapai kesembuhan.
dilaksanakannya  komunikasi  terapeutik adalah :
a.  Membantu  pasien  untuk  memperjelas dan  mengurangi  beban  perasaan  dan pikiran serta dapat  mengambil tindakan untuk  mengubah  situasi  yang  ada  bila pasien  percaya  pada  hal-hal  yang diperlukan.
b.  Mengurangi keraguan
c.  Mempengaruhi orang lain
d.  Mempererat  hubungan  atau  interaksi antara  klien  dengan  terapis  (tenaga
proposional  dalam  rangka  membantu penyelesaian masalah klien
terapeutik  bukan  merupakan  apa  yang dilakukan  seseorang,  tetapi  bagaimana seseorang melakukan komunikasi itu dalam hubungan dengan orang lain. Seperti yang
yang  terapeutik  antara  perawat  dan  klien merupakan  pengalaman  belajar  dan  juga merupakan  pengalaman  koreksi  terhadap emosi  klien.  Disini  perawat  sebagai penolong  haruslah  terapeutik  dan  kunci untuk  menjadi  terapeutik  adalah  dengan penggunaan diri secara terapeutik.
Berdasarkan  paparan  diatas  maka  dapat dipahami bahwa ada hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien  di  Bangsal  Tjan  Timur  Dr.  Oen
yang  berjudul  hubungan  tingkat  kepuasan klien terhadap komunikasi terapeutik perawat  di  Rumah  Sakit  Bhayangkara

## IJMS – Indonesian Journal On Medical Science – Volume 3 No 1 - Januari 2016
Polda Kalbar dan hasil penelitian Achyarini
komunikasi  terapeutik  perawat  dengan kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Bhakti  Asih  Tangerang.    Kedua  penelitian ini  menyatakan  bahwa  terdapat  hubungan antara komunikasi terapeutik yang meliputi fase  pra-interaksi  perawat,  fase  orientasi perawat,  fase  kerja  perawat,  dan  fase terminasi perawat dengan kepuasan pasien. Dengan  komunikasi  terapeutik  sangat membantu tingkat kesembuhan pasien.

## VI. SIMPULAN
Dari hasil penelitian yang berjudul hubungan antara  komunikasi  terapeutik  perawat  dengan tingkat  kepuasan  pasien  di    Bangsal  Tjan  Timur Dr.  Oen  Solo  Baru  maka  diperoleh  kesimpulan sebagai berikut:
a. Ditemukan presentasi pada kategori komunikasi  terapeutik  yang  dilakukan perawat  di  bangsal  Tjan  Timur    RS.  Dr
menilai  perawat  melakukan  komunikasi terapeutik secara optimal dan 3 responden menilai perawat melakukan
komunikasi terapeutik kurang optimal. Mean
sebanyak  9,23  yang  menunjukkan  pada komunikasi terapeutik yang optimal.
b. Ditemukan presentasi pada kategori
responden  yang  merasa  puas  dan  3
puas.  Rata-rata  nilai  kepuasan  pasien  di Bangsal Tjan Timur  RS.Dr.  Oen  Solo  Baru yaitu  12,11  yang  menunjukkan  sebagian
besar pasien puas dengan komunikasi yang dilakukan perawat.
c. Dari  hasil  penelitian  hubungan  komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien  di  Bangsal  Tjan  Timur  RS.Dr.  Oen Solo  Baru diperoleh  hasil  uji  dengan  Chi- Square program SPSS 18.0 for windows diperoleh p sebesar 0
a diterima, sehingga dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  ada  hubungan antara  komunikasi  terapeutik  perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Bangsal Tjan Timur RS.Dr. Oen Solo Baru

## DAFTAR PUSTAKA
Arwani. Komunikasi dalam Keperawatan . Jakarta
: EGC, 2003.
Riset  Keperawatan  dan
.  Jakarta:
Salemba Medika, 2008.
Mundakir. Komunikasi  Keperawatan Aplikasi  dan Pelayanan . Yogyakarta : Graha Ilmu, 2006.
Nasir,  Abdul  (et  al Komunikasi  dalam Keperawatan  Teori  dan  Aplikasi .  Jakarta  :
Salemba Medika,
Nurjannah,  Intansari. Komunikasi  Keperawatan Dasar-Dasar  Komunikasi  bagi  Perawat .
Nursalam. Manajemen  Keperawatan  Aplikasi dalam  Praktik  Keperawatan  Profesional Edisi 3 . Jakarta : Salemba Medika, 2011.
Sheldon,  Lisa  Kennedy. Komunikasi  untuk Keperawatan  Berbicara  dengan  Pasien
. Alih Bahasa : Stella Tinia. Jakarta :
Erlangga, 2010.

## IJMS – Indonesian Journal On Medical Science – Volume 3 No 1 - Januari 2016
Suyanto. Metodologi  dan  Aplikasi  Penelitian Keperawatan .  Yogyakarta:  Nuha  Medika,
2011.
Panduan Komunikasi Efektif untuk Bekal
Keperawatan  Profesional .  Yogyakarta  :
D-Medika,  2013. Achyarini, Dewi Putri.
Komunikasi  Terapeutik  Perawat  dengan
Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Bhakti  Asih  Tangerang. URL:http://jurnal. untan.ac.id/index.php/jmkeperawatanFK/ article/download/3044/3019, 2013.
Klien terhadap Komunikasi Teraputik
Perawat  di  Rumah  Sakit  Bhayangkara Polda  Kalbar. URL:http://pustaka.unpad. ac.id/archives/126673, 2006.