## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS DUKUN GRESIK

## *(Akhlis Priya Pambudy
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan Jl. Veteran No.53A Lamongan Telp. ( 0322 ) 324706, Faks. ( 0322 ) 324706 Email : jpim.unisla@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif pada Puskesmas Dukun Gresik. Menganalisis  pengaruh  variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dan  lokasi  (X 2 )  terhadap kepuasan pasien (Y). Diajukan hipotesis bahwa variabel kualitas pelayanan (X 1 ) dan lokasi  (X 2 )  berpengaruh  secara  parsial  dan  simultan,  serta  diduga  variabel  kualitas pelayanan  (X 1 )  berpengaruh  paling  dominan  terhadap  kepuasan  pasien.  Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dan penghitungan uji validitas, uji reabilitas,  analisis  regresi  linear  berganda,  analisis  korelasi  ganda,  koefisien determinasi,  uji  t  dan  uji  F.  Dari  hasil  penelitian  disimpulkan  bahwa,  kualitas pelayanan  dan  lokasi    mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan pasien,  dan  variable  kualitas  pelayanan  (X 1 )  berpengaruh  paling  dominan  terhadap kepuasan pasien di puskesmas Dukun Gresik.
Kata kunci: kualitas pelayanan, lokasi, kepuasan pasien

## PENDAHULUAN
Manusia  adalah  faktor  kunci keberhasilan dari suatu pembangunan. Untuk  menciptakan  manusia  yang berkualitas  diperlukan  suatu  derajat kesehatan manusia yang prima sehingga  dalam  hal  ini  mutlak diperlukan  pembangunan  kesehatan. Untuk mendukung pencapaian pembangunan  kesehatan  pemerintah telah menyediakan beberapa sarana/fasilitas kesehatan beserta tenaga  kesehatannya.  Salah  satu fasilitas kesehatan yang banyak dimanfaatkan masyarakat adalah
Puskesmas.  Sebagai  ujung  tombak pelayanan dan pembangunan kesehatan di Indonesia maka
Puskesmas perlu mendapatkan perhatian  terutama  berkaitan  dengan mutu  pelayanan  kesehatan  Puskesmas sehingga  dalam  hal  ini  Puskesmas terlebih pada Puskesmas yang
dilengkapi  dengan  unit  rawat  inap dituntut  untuk  selalu  meningkatkan keprofesionalan  dari  para  pegawainya serta  meningkatkan  fasilitas/sarana kesehatannya untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat pengguna  jasa  layanan  kesehatan. Kesehatan merupakan suatu kebutuhan yang sangat penting. Kebutuhan  disini  adalah  kebutuhan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.
Namun,    sampai    saat    ini    usaha pemerintah    dalam    memenuhi kebutuhan masyarakat akan kesehatan    masih    belum    dapat memenuhi  harapan    masyarakat. Banyak    anggota    masyarakat    yang mengeluh    dan  merasa  tidak  puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas    milik  pemerintah  ini  baik itu dari segi  pemeriksaan yang kurang diperhatikan  oleh  petugas    kesehatan,
lama  waktu  pelayanan,  keterampilan petugas,  sarana/fasilitas,  serta  waktu tunggu untuk mendapatkan pelayanan.
Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS)  sebagai  salah  satu sarana    kesehatan    yang    memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat    memiliki    peran    yang sangat  strategis  dalam  mempercepat peningkatan    derajat    kesehatan masyarakat.
Oleh    karena    itu    Puskesmas dituntut  untuk  memberikan  pelayanan yang  bermutu    yang  memuaskan  bagi pasiennya    sesuai    dengan    standar yang    ditetapkan    dan    dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakatnya. Salah    satu    keluhan    yang    sering terdengar    dari    masyarakat    yang berhubungan dengan aparatur pemerintah adalah selain berbelit–belit akibat birokrasi  yang  kaku,  perilaku oknum    aparatur    yang    kadang    kala kurang bersahabat, juga kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan  dalam  hal  ini  ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan,    kuantitas    dan    kualitas pelayanan yang masih sangat rendah.
Rendahnya kinerja pelayanan akan  membangun  citra  buruk  pada Puskesmas,    dimana    pasien    yang merasa tidak puas
akan menceritakan kepada  rekan-rekannya. Begitu    juga    sebaliknya,    semakin tinggi    kinerja  pelayanan  yang diberikan akan menjadi nilai plus bagi Puskesmas,  dalam  hal  ini    pasien akan    merasa    puas    terhadap pelayanan    yang    diberikan    oleh Puskesmas.
Puskesmas    dapat  mengetahui kinerja    pelayanan  dari  para  pasien melalui  umpan  balik  yang  diberikan pasien    kepada    Puskesmas    tersebut sehingga  dapat  menjadi  masukan untuk peningkatan kinerja pelayanan Menurut  Fandy  Tjiptono  (2005) Kualitas  merupakan  suatu  kondisi
dinamis  yang  berpengaruh  dengan produk,  jasa,  manusia,  proses  dan lingkungan  yang  memenuhi  atau melebihi  harapan.  Sehingga  definisi kualitas  pelayanan  dapat  diartikan sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen.
Menurut  Kotler  (2002)  definisi pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.  Produksinya  dapat  dikaitkan atau  tidak  dikaitkan  pada  satu  produk fisik.  Pelayanan  merupakan  perilaku produsen  dalam  rangka  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen demi  tercapainya  kepuasan  pada konsumen itu sendiri.
Kotler juga mengatakan bahwa perilaku  tersebut  dapat  terjadi  pada saat,  sebelum  dan  sesudah  terjadinya transaksi.  Pada  umumnya  pelayanan yang berkualitas tinggi akan menghasilkan  kepuasan  yang  tinggi serta  pembelian  ulang  yang  lebih sering.
Menurut  Fandy  Tjiptono  dan Gregorius  Chandra  (2005) Secara garis  besar,  ada  dua  kemungkinan pertimbangan dalam hal lokasi fasilitas  jasa.  Pertama,  pelanggan mendatangi  lokasi  fasilitas  jasa  dan yang kedua adalah penyedia jasa yang mendatangi  pelanggan.  Selain  itu penyedia jasa dimungkinkan mengkombinasikan  keduanya.  Jika perusahaan  berhasil  memperoleh  dan mempertahankan lokasi yang strategis,  maka  itu  dapat  menjadi rintangan  yang  efektif  bagi  para pesaing  untuk  mendapatkan  akses  ke pasar.
Rumusan masalah dalam
penelitian  ini  adalah  (1)  Apakah kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh  secara  parsial  terhadap
kepuasan  pasien  di  puskesmas  Dukun
Gresik? (2) Apakah kualitas
pelayanan  dan  lokasi    berpengaruh secara  simultan  terhadap  kepuasan pasien  di  puskesmas  Dukun  Gresik?
(3) Dari kedua variabel diatas (kualitas pelayanan dan lokasi) variabel  mana  yang  berpengaruh paling  dominan  terhadap  kepuasan pasien di puskesmas Dukun Gresik?
Berdasarkan  perumusan  masalah di  atas,  tujuan  penelitiannya  adalah  : (1) Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan  dan  lokasi    berpengaruh secara  parsial  terhadap  kepuasan pasien  di  puskesmas  Dukun  Gresik. (2) Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan  dan  lokasi    berpengaruh secara  simultan  terhadap  kepuasan pasien  di  puskesmas  Dukun  Gresik. (3)  Untuk  mengetahui  kedua  variabel (kualitas  pelayanan  dan  lokasi  )  yang berpengaruh  paling  dominan  terhadap kepuasan  pasien  di  puskesmas  Dukun Gresik.

## LANDASAN TEORI
pada  rumah  sakit  menjelaskan bahwa  indikator  WHO  menjelaskan bahwa  perawat  memiliki  peran  kunci untuk melaksanakan pendidikan kesehatan.  Perawat  perlu  melakukan peran ini pada semua tatanan pelayanan, baik pada individu, keluarga,  kelompok  dan  masyarakat. Perawat  juga  perlu  melaksanakan peran ini pada semua tingkat pencegahan, mulai dari tingkat pencegahan  primer  sampai  dengan tersier. Pendapat peneliti bahwa pasien  yang  berada  dirumah  sakit harus mendapatkan pendidikan
kesehatan sebagai wujud peran perawat  pada  tingkat  pencegahan sekunder  maupun  tersier.  Pendidikan kesehatan  harus  dilaksanakan  secara
terprogram dan sesuai dengan
kebutuhan  pengetahuan  yang  mereka perlukan  saat  dirawat  maupun  ketika pulang. Discharge
planning/ perencanaan pemulangan pasien adalah proses sistematis yang bertujuan menyiapkan pasien meninggalkan  rumah  sakit  untuk melanjutkan  program  perawatan  yang berkelanjutan  dirumah  atau  diunit perawatan  komunitas  (Taylor,  dkk. 1989) . Program perencanaan pemulangan pada dasarnya merupakan program pemberian pendidikan kesehatan kepada pasien yang meliputi  nutrisi,  aktifitas/  latihan, obat-obatan dan instruksi khusus yaitu tanda  dan  gejala  penyakit  pasien (Potter  &  Perry,  2005).  Pasien  yang akan  pulang  jika  dipersiapkan  dengan baik,  maka  tidak  akan  mengalami hambatan dalam melanjutkan program pengobatan dan rehabilitasi, serta akan mencapai tingkat kesehatan yang lebih baik. Konsumen pelayanan kesehatan/ pasien menginginkan kepuasan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Pada  dasarnya  konsep  pelayanan berkualitas  sebagai  penilaian  baik buruknya  rumah  sakit  dapat  dilihat dari empat komponen yang mempengaruhinya yaitu:
1)  aspek  klinik  yang  meliputi pelayanan  dokter,  perawat,  dan  teknis medis,
2)  efisiensi  dan  efektifitas,  yaitu pelayanan yang murah dan tepat guna, 3)  keselamatan  pasien,  yaitu  upaya perlindungan  pasien  dari  hal  yang membahayakan keselamatan pasien
4)  kepuasan  pasien,  yaitu  tentang kenyamanan, keramahan dan kecepatan pelayanan (Lusa, 2007).
Kepuasan  pasien  sebagai  salah satu  indicator  pelayanan  berkualitas harus menjadi perhatian karena berhubungan langsung dengan pengguna pelayanan kesehatan.
Rumah  Sakit    Roemani  merupakan rumah  sakit  yang  sedang  berkembang dan  selalu  ingin  melakukan  inovatif- inovatif  dengan  cara  pembenahan- pembenahan  demi  mencapai  tujuan sesuai  visi  misi.  Selain  itu  dengan banyaknya rumah sakit swasta di Jawa Tengah  juga  merupakan  alasan  yang kuat untuk bersaing dalam meningkatkan  pelayanan  kesehatan yang berkualitas. Pelayanan keperawatan
dilakukan dengan menggunakan proses keperawatan meskipun belum berjalan dengan baik. Pemberian pendidikan kesehatan pada pasien belum dilakukan secara
terprogram terutama program pendidikan  untuk  pasien  yang  akan pulang. Pemberian informasi
dilaksanakan bersamaan dengan pelaksanaan  tindakan  keperawatan, tetapi  belum  mencakup  keseluruhan hal-hal  yang  seharusnya  diketahui oleh  pasien  ketika  pulang.  Peneliti ingin mengetahui lebih lanjut bagaimana pengaruh pendidikan kesehatan  persiapan  pasien  pulang terhadap  kepuasan  pasien  tentang pelayanan  keperawatan.  Kepuasan pasien  merupakan  reaksi  afeksi  dan dinamis  yang  berhubungan  dengan perasaan  kenyamanan,  keramahan, kecepatan  pelayanan  serta  pemberian informasi  tentang  kesehatan  yang dibutuhkan.  Pelayanan  keperawatan merupakan  pelayanan  utama  pada suatu  rumah  sakit,  dimana  salah  satu aspek  pelayanan  keperawatan  yang
dapat mempengaruhi kualitas pelayanan  keperawatan  dan  kepuasan pasien  adalah  pemberian  pendidikan kesehatan  pada  pasien.  Berdasarkan uraian  diatas  ingin  diketahui  adakah pengaruh pemberian pendidikan kesehatan  persiapan  pasien  pulang terhadap  tingkat  kepuasan  pasien tentang pelayanan keperawatan

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode penelitian  kuantitatif    yaitu  sebagai metode  penelitian  yang  berlandaskan pada  filsafat  positivisme,  digunakan untuk  meneliti  pada  populasi  atau sampel  tertentu,  teknik  pengambilan sampel  pada  umumnya  dilakuka secara  random,  pengumpulan  data menggunakan  instrumen  penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono 2014 : 14).
Sugiyono (2012 : 80),
mengemukakan bahwa populasi adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh peneliti untuk  di  pelajari  dan  kemudian  di tarik  kesimpulannya.  Adapun  yang menjadi  populasi  dalam  penelitian  ini adalah  50    pasien  di  puskesmas kecamatan Dukun Kabupaten Gresik.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah dan  karakteristik  yang  di  miliki  oleh populasi  tersebut  (Sugiyono,  2012  : 80).    Karena  sampel  adalah  bagian dari  populasi  maka  sampel  harus mempunyai  karakteristik-karakteristik seperti  yang  di  miliki  oleh  populasi. Karakteristik  inilah  yang  menentukan apakah  suatu  sampel  merupakan representatif yang baik bagi populasinya  perlu  di  ingat  oleh peneliti, bahwa karena analisa
penelitian  sesungguhnya  di  dasarkan pada data sampel sedangkan generalisasi atas kesimpulan penelitian  di  terapkan  pada  seluruh populasi,  maka  posisi  sampel  sangar strategis dan urgent. Karena itu dalam pengambilan sampel haruslah hati-hati dan  mengikuti  aturan  yang  ada sehingga  sampel  yang  di  ambil  untuk mewakili  populasi  dapat  representatif bagi populasinya.

## Metode Analisis Data
Ghozali (2013 : 52) dalam Ningsih (2014  :  58),  uji  validitas  di  gunakan untuk  mengukur  sah  atau  valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner  di  katakan  valid  jika pertanyaan  pada  kuesioner  mampu mengungkapkan sesuatu  yang akan di ukur oleh kuesioner tersebut.
Ghozali,  (2013  :  47)  dalam Ningsih,  (2014  :  61),  menyatakan bahwa  reliabilitas  adalah  alat  untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.  Suatu  kuesioner  di  katakan reliable atau  handal  jika  jawaban seseorang  terhadap  pertanyaan  adalah konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke waktu.
Analisis linier berganda digunakan bila  jumlah  variabel  independen minimal 2 Sugiyono (2011 : 275).Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Dimana : Y : Variabel dependent (laba) a : Konstanta b 1 : Koefisien regresi (Modal) b 2 : Koefisien regresi (Penjualan)
X 1
: Variabel independent (modal) X 2 : Variabel independent
(Penjualan)
e : Variabel pengganggu
Menurut Sunyoto, Danang.
(2007)  Untuk  menghitung    koefisien
korelasi    dengan  korelasi    parsial,
dilakukan
terlebih dahulu
perhitungan  korelasi  tunggal,  dengan rumus sebagai berikut:
Untuk melakukan uji atas hipotesa,  dilakukan  dengan  cara  uji  t. Uji t digunakan untuk menguji apakah nilai  koefisien  korelasi  dari  variabel bebas  (x)  signifikan  terhadap  variabel (y),maka  digunakan  rumus  t  test sebagai berikut :
√ √
Keterangan: t
= test significant korelasi r = koefisien korelasi n = Jumlah periode (bulan) n- 2
= derajat kebebasan (df)
Apabila  t  hitung  >  t  tabel  maka  Hi diterima  Ho  ditolak,  uji  hipotesa diterima.
Apabila  t  hitung  <  t  tabel  maka  Hi ditolak  Ho  diterima,  uji  hipotesa ditolak.
Duwi  Priyatno  (2012  :  122),  uji  F digunakan  untuk  menguji  apakah variabel  independen  secara  simultan berpengaruh terhadap variabel dependen.
Dimana : R² = Koefisien Determinasi K = Jumlah variabel independen N = Jumlah sampel F 0 =  F hitung yang  selanjutnya  di bandingkan dengan F tabel Dengan kreteria sebagai berikut : F hitung ≥  F tabel ,  maka  Ho  ditolak  yang artinya terdapat hubungan yang signifikan  antara  modal  usaha  dan penjualan terhadab laba usaha.
F hitung ≤ F tabel , maka Ho diterima  yang artinya  tidak  ada  hubungan  yang
signifikan  antara  modal  usaha  dan penjualan terhadab laba usaha.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  dan  pembahasan  yang akan  di  lakukan  dalam  penelitian  ini adalah  analisis  pengaruh  kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan  pasien di  Puskesmas Dukun Gresik, serta membandingkan pengaruh dari variabel kualitas
pelayanan yang lebih dominan. Dalam penelitian  ini  data  yang  di  analisis diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang telah di tentukan.

## Penyebaran Kuesioner
Sesuai  dengan  penetapan  sampel, maka  penulis  menyebarkan  kuesioner kepada  100  responden.  Penyebaran kuesioner  di  lakukan  kepada  para pasien  di  Puskesmas  Dukun  Gresik sesuai  dengan  persyaratan  sampel yang  telah  di  tetapkan.  Jumlah penyebaran dan pengumpulan kuesioener serta jumah jawaban kuesioner  yang  di  olah  dapat  di  lihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 1.
Distribusi Kuesioner dan
Pengumpulan Data Uraian Keterangan Sampel Terpilih 100 Jumlah kuesioner yang di sebar 100 Jumlah kuesioner yang terkumpul 100 Pengisian tidak lengkap 0 Jumlah kuesioner yang di olah 100 Persentase 100%
Sumber  :  Hasil  Pengolahan  Data Primer Tahun 2015 , diolah
Metode Analisis Data
a. Uji Validitas
Uji  signifikan  di  lakukan  dengan membandingkan  nilai  r  hitung  dan  r tabel  untuk degree  of  freedom (df)  = n-2, di mana n adalah jumlah sampel.
Tabel 2.
Hasil Uji Validitas X 1 Correlations
x1 x2 x3 x4 x1 Pearson Correlation 1 .535 ** .530 ** .552 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100 x2 Pearson Correlation .535 ** 1 .565 ** .596 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100 x3 Pearson Correlation .530 ** .565 ** 1 .676 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100 x4 Pearson Correlation .552 ** .596 ** .676 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

## Sumber : Output SPSS 17
Dari  hasil  uji  validitas  X 1 yaitu kualitas  pelayanan,  di  dapat  nilai Pearson  Correlation pada  masing- masing item yaitu X 1 di dapat r hitung 0,552    ,  X 2 di  dapat  r  hitung  0,596  , X 3 di  dapat  r  hitung  0,676  dan  X 4 di dapat r hitung  0,676. Jika r hitung > r tabel  maka  kuesioner  dinyatakan valid.
Tabel 3.
Hasil Uji Validitas X 2 Correlations x1 x2 x3 x4 x1 Pearson Correlation 1 .174 .462 * * .389 * * Sig. (2- tailed) .084 .000 .000 N 100 100 100 100 x2 Pearson Correlation .174 1 .237 * .453 * * Sig. (2- tailed) .084 .018 .000 N 100 100 100 100 x3 Pearson Correlation .462 * * .237 * 1 .491 * * Sig. (2- tailed) .000 .018 .000 N 100 100 100 100 x4 Pearson Correlation .389 *
* .453 * * .491 * * 1 Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2- tailed).
Sumber : Output SPSS 17
Dari  hasil  uji  validitas  X 2 yaitu variabel lokasi, di dapat nilai Pearson
Correlation pada masing-masing item yaitu X 1 di dapat r hitung 0,389 , X 2 di dapat  r  hitung  0,453  ,    X 3 di  dapat  r hitung 0,491 dan X 4 di dapat r hitung 0,491.    Jika  r  hitung  >  r  tabel  maka kuesioner dinyatakan valid.
Tabel 4.
Hasil Uji Validitas Y Correlations x1 x2 x3 x4 x1 Pearson Correlation 1  .424 * * .563 * * .416 *
*
Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100 x2 Pearson Correlation .424 * * 1  .512 * * .411 *
*
Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100
x3 Pearson Correlation .563 * * .512 * * 1  .569 *
*
Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100 x4 Pearson Correlation
.416 *
* .411 * * .569 * * 1 Sig. (2- tailed) .000 .000 .000 N 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed).

## Sumber : Output SPSS 17
Dari  hasil  uji  validitas  Y yaitu variabel  kepuasan  pasien,  di  dapat nilai Pearson Correlation pada masing-masing  item  yaitu  Y 1 di  dapat r  hitung  0,416  ,  Y 2 di  dapat  r  hitung 0,411,  Y 3 di dapat r hitung  0,569 dan Y 4 di  dapat  r  hitung  0,569.      Jika  r hitung  >  r  tabel  maka  kuesioner dinyatakan valid.

## b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  alat  untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.  Suatu  kuesioner  di  katakan reliable atau  handal  jika  jawaban seseorang  terhadap  pertanyaan  adalah konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke waktu.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas X 1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .840 4 Sumber : Output SPSS 17 Hasil pengujian reliabillitas dengan  SPSS  17  metode Alpha Cronbach’s di peroleh koefisien alpha Kualitas  pelayanan  sebesar  0,840  dari empat item pertanyaan.
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas X 2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .686 4 Sumber : Output SPSS 17 Hasil pengujian
reliabillitas dengan  SPSS  17  metode Alpha Cronbach’s di peroleh koefisien alpha Lokasi  sebesar  0,686  dari  empat  item pertanyaan.
Tabel 7.
Hasil Uji Reliabilitas Y Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .774 4 Sumber : Output SPSS 17 Hasil pengujian
reliabillitas dengan  SPSS  17  metode Alpha Cronbach’s di peroleh koefisien alpha kepuasan  sebesar  0,774  dari  empat item pertanyaan.
Tabel 8.
Tabel Koefisien Korelasi (r) Indikator Pertanyaan Koefisien Korelasi (r) Nilai Kritis Keterangan Kualitas pelayanan 0,840 0,6 Reliabel Lokasi 0,686 0,6 Reliabel Kepuasan pasien 0,774 0,6 Reliabel
Jika  lebih  besar  dari  nilai  kritis berarti instrumen reliabel. Pada taraf α
=  0,05  dan  n=100  di  peroleh  ternyata koefisien  Alpha  yang  di  peroleh masing-masing  variabel  adalah  >  0,6, yang  artinya  insrumen  yang  di gunakan Reliabel
.
c. Uji Regresi Berganda Bahwa  analisis  regresi  ganda adalah  pengembangan  dari  analisis regresi  sederhana.  Kegunaannya  yaitu untuk  meramalkan  nilai  variabel terikat  (Y)  apabila  variabel  bebas minimal dua atau lebih.
Dengan berdasarkan hasil perhitungan  regresi  pada  tabel  di  atas di  dapatkan  suatu  persamaan  regresi sebagai berikut:
Y  =  2,248+  0,605  X1  + 0,205  X2 + e Persamaan  regresi  dapat  di  jelaskan sebagai berikut : a  =  2,248,  merupakan  nilai  konstanta yang  berarti  bahwa  apabila variabel bebas dalam penelitian  (kualitas  pelayanan dan lokasi) yang mempengaruhi = 0, maka hasil yang  di  peroleh  dari  kepuasan pasien  (Y)    adalah  sebesar
2,248. b 1 =  0,605,  artinya  untuk  variabel kualitas  pelayanan  koofesien regresi  (b 1 )  menunjukkan  nilai 0,605  yang  berarti  apabila variabel  kualitas  pelayanan mengalami  kenaikan  satu  unit, maka  kepuasan  pasien  akan mengalami  kenaikan  sebesar 0,605 pada saat variabel bebas yang lain sama dengan nol. b 2 =  0,205  artinya  untuk  variabel lokasi  koefesien  regresi  (b 2 ) menunjukan nilai 0,205 apabila variabel lokasi mengalami  kenaikan  satu  unit, maka  kepuasan  pasien  akan mengalami  kenaikan  sebesar 0,205 pada saat variabel bebas yang lain sama dengan nol.
Dari  hasil  koefesien  variabel- variabel  bebas  di  atas  untuk  variabel yang  paling  dominan  dilihat  dari koefesien  variabel  bebas  kualitas pelayanan  dengan  koefesien  regresi sebesar, 0,605 mempunyai nilai terbesar di bandingkan dengan koefesien  regresi  variabel  bebas  yang lain  (lokasi).  Dengan  demikian  dapat di tarik kesimpulan bahwa faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan  pasien  di  puskesmas    yaitu kualitas pelayanan.
Table 9. Table Koefisien Regresi Variabel
Sumber : Output SPSS 17
d. Uji Koefesien Determinasi
Tabel 10.

## Hasil Koefesien Determinasi
Model Summary b Mod el R R Squ are Adjust ed R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .828 a .686 .679 .860 2.355
a. Predictors: (Constant), x2, x1 b. Dependent Variable: y

## Sumber : Output SPSS 1
Dari  tabel  di  atas  di  dapat  R Square  =  0,686.  Dari  nilai  tersebut dapat  di  tarik  kesimpulan  bahwa variabel kualitas pelayanan dan lokasi secara  bersama-sama  telah  mampu menjelaskan atau menerangkan keragaman  dari  variabel  terikat  yaitu kepuasan  pasien.  Pengaruh  variabel kualitas pelayanan dan lokasi terhadap
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standa rdized Coeffici ents
T Sig. Correlations Collinearity Statistics B Std. Error Beta Zero- order Parti al Part Toler ance  VIF 1  (Cons tant) 2.248 .742 3.02
9 .003 x1 .605 .069 .672  8.74 8 .000  .813  .664  .498  .550  1.81 9 x2 .205 .075 .211  2.74 6 .007  .661  .269  .156  .550  1.81 9
a. Depe ndent Variable: y
kepuasan pasien memberikan kontribusi    sebesar  68,6%  sedangkan sisanya  sebesar    31,4%  di  jelaskan oleh  variabel  bebas  yang  lain  yang tidak  di  masukkan  ke  dalam  model persamaan, misalkan faktor
persaingan. e. Uji Korelasi Ganda
Analisis korelasi berganda berfungsi  untuk  mencari  besarnya hubungan  dan  kontribusi  dua  variabel bebas  (X)  atau  lebih  secara  simultan (bersama-sama) dengan variabel terikat (Y)
Tabel 11.
Hasil Uji Korelasi Ganda
Model Summary b Mo del R R Squa re Adjust ed R Square Std. Error of the Estimate Durb in- Wats on 1 .828 a .686 .679 .860 2.35 5
a. Predictors: (Constant), x2, x1
b. Dependent Variable: y

## Sumber : Output SPSS 17
Dari  hasil  tabel  uji  korelasi  ganda di  dapat  nilai  korelasi  (R)  sebesar 0,828.  Sehingga  dapat  di  asumsikan bahwa  terjadi  hubungan  yang  sangat kuat antara variabel kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pasien.
f. Uji t
Uji ini di gunakan untuk mengetahui  signifikan  dari  pengaruh variabel  independen  terhadap  variabel dependen secara individual dan menganggap  dependen  yang  lain konstan.
Adapun  kriteria  daerah  penolakan dan penerimaan hipotesis adalah:
1) Ho di  tolak dan H a di terima  yaitu jika  t hitung >  t tabel artinya  variabel bebas  secara  parsial  mmpengaruhi variabel terikat.
2) Ho di terima dan H a di tolak yaitu jika  t hitung <  t tabel artinya  variabel bebas secara parsial tidak mempengaruhi variabel terikat.
Tabel 12. Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandard ized Coefficients Stand ardiz ed Coeffi cients t  Sig. Correlations Collineari ty
Statistics B Std. Error  Beta Zero orde r Par tial Par t Tole ranc e VIF
1  (Co nsta nt) 2.24 8 .742 3.0 29 .00
3
x1 .605  .069  .672  8.7
48 .00 0 .813  .66 4 .49 8 .550  1.8 19 x2 .205  .075  .211  2.7
46 .00 7 .661  .26 9 .15 6 .550  1.8 19
a. Dependent Variable: y
Sumber : Output SPSS 17 Dengan analisa sebagai berikut:
1) Kualitas pelayanan Dari  hasil  uji  t  di  peroleh  nilai  t
hitung  (8,748)  lebih  besar  dari  pada  t tabel  (1,661), dimana t tabel di ambil menggunakan rumus df= (n-k-1) yaitu df= 100-2-1= 97,
sehingga menghasilkan  t  tabel  1,661.  sehingga t hitung >  t tabel maka  Ho  di  tolak  yang berarti    ada  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  X 1 dan  variabel  Y, yang  artinya    bahwa    ada  pengaruh yang  signifikan  variabel  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
2) lokasi Dari  hasil  uji  t  di  peroleh  nilai  t hitung  (2,746)  lebih  besar  dari  pada  t tabel  (1,661)  dimana  t  tabel  di  ambil menggunakan rumus df= (n-k-1) yaitu df= 100-2-1=
97, sehingga
menghasilkan t  tabel  1,661.  sehingga t hitung >  t tabel maka  Ho  di  tolak  yang berarti    ada  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  X 2 dan  variabel  Y, yang  artinya  bahwa    ada  pengaruh yang signifikan variabel lokasi terhadap kepuasan pasien.
g. Uji F
Uji ini di gunakan untuk mengetahui  pengaruh  bersama-sama variabel  bebas (independen) terhadap variabel terikat (dependen).
Tabel 13.
Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares Df  Mean Square F Sig. 1  Regression 156.447 2  78.224  105.762  .000 a Residual 71.743 97 .740 Total 228.190 99 a. Predictors: (Constant), x2, x1
b. Dependent Variable: y
Sumber : Output SPSS 17
Dari tabel di atas di peroleh F hitung sebesar  105,762  sedangkan  F tabel sebesar  2,70.  dimana  F tabel di  ambil menggunakan rumus df= (n-k-1) yaitu df= 100-2-1= 97,
sehingga menghasilkan  F  tabel  2,70.  Karena F hitung > F tabel maka Ho di tolak artinya bahwa variabel bebas (kualitas pelayanan dan lokasi) secara bersama- sama  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan pasien.

## SIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa dan hasil pembahasan  analisa  tentang  kualitas pelayanan  dan  faktor  lokasi  terhadap kepuasan  pasien  di  puskesmas  Dukun Gresik  di  peroleh  kesimpulan  sebagai berikut:
1.Dari  hasil  uji  t  di  peroleh  t  hitung kualitas  pelayanan  (8,748)  >  t  tabel (1,661)  dan    t  hitung  lokasi  (2,746) >  t  tabel  (1,661).  Sehingga  dapat  di asumsikan  bahwa  kedua  variabel bebas  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan pasien.
2.Dari  tabel  anova  di  peroleh  F hitung sebesar  105,762  sedangkan  F tabel sebesar  2,70.  Karena  F hitung >  F tabel maka  Ho  di  terima  artinya  bahwa variabel  bebas  (kualitas  pelayanan dan  lokasi)  secara  bersama-sama
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien.
3.Persamaan  regresi  berganda  :  Y  =
2,248 + 0,605 X 1 + 0,205 X 2 + e. Variabel bebas yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien adalah  variabel  kualitas  pelayanan. Koefesien  regresi  sebesar  0,605 yang berarti apabila variabel kualitas pelayanan  mengalami kenaikan satu tingkat,  maka  kepuasan  pasien  akan mengalami  kenaikan  sebesar  0,605 pada  saat  variabel  bebas  yang  lain sama dengan nol.

## B. Saran
Adapun  saran    yang  dapat  di kemukakan penulis sehubugan dengan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.Puskesmas hendaknya mempertahankan  sistem    pelayanan yang  di  berikan  oleh  petugas terhadap  pasien  di puskesmas. Karena puskesmas belum mengetahui tingkat kepuasan pasien. Sehingga  dengan  begitu  puskesmas akan  siap  dan  mampu  melayani pasien    untuk  mempertahankan kualitas pelayanannya, karena sesuai dari hasil penelitian yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pasien. 2.Bagi para pasien yang ingin berobat di puskesmas hendaknya
mempunyai gambaran bahwa puskesmas memberikan kualitas pelayanan  yang  baik  sehingga  tidak ragu-ragu  lagi  jika  ingin  berobat  di puskesmas.
3.Dari hasil penelitian yang
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh paling dominan  terhadap  kepuasan  pasien di  puskesmas,  hendaknya  juga memberikan gambaran kepada penulis  agar  tidak  ragu-ragu  untuk berobat di puskesmas.
4.Dari hasil penelitian yang di lakukan oleh  penulis,  hasil  yang  di  peroleh
dapat  membantu  para  pembaca sedikitnya  memberikan  referensi maupun informasi mengenai pemilihan  puskesmas  yang  tepat untuk berobat dan mengecek kesehatannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Tjiptono,  Fandy, 2004 , Pemasaran
Jasa , Malang: Bayumedia .
Alma,  buchari.  2002. Manjemen pemasaran  dan  pemasaran jasa . Bandung : Alfabeta. Arikunto,  suharsimi,  2002. Prosedur penelitian  suatu  pendekatan praktik . Jakarta : Rieke cipta
Kotler, Philip. 2005. Manjemen pemasaran. Edisi  kesebelas.
(jilid  1)  terjemah.  Jakarta  :
Indeks. Sugiyono, 2007. Statistik untuk penelitian . Bandung : Alfabeta. Sugiyono, 2009. Penelitian pendidikan (pendektan kuantitatif,  kualitatif,  dan  R  & D . Bandung Alfabeta
Tjiptono, fandi. 2004. Strategi pemasaran . Edisi ketujuh.
Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi,  Rambat  &  A  Hamdani, 2006. Manajemen  Pemasaran Jasa , Jakarta ; Salemba Empat Tjiptono  Fandy, Manajemen  Jasa ,
Yogyakarta, Andy Offsiet
Stanton, William  J.  2001  Prinsip Pemasaran , Jakarta Erlangga