INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 7416-7430 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik di Smp Nurul Iman Palembang
Eba Finafetrissia 1 ✉ , Amilda 2 , Asep Rohman 3
Program Studi Manajemen Pendidikan Islam, Fakultas Ilmu Tarbiyah Dan Keguruan Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Email: ebafinafetrissia01@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Di SMP Nurul Iman  Palembang”.  Adapun  kegunaan  dan  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah pelayanan pendidikan berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik di SMP Nurul Iman Palembang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan penelitian ex  post  facto.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sejumlah  39  peserta  didik.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  angket  (kuisioner).  Teknik  yang  digunakan  adalah  uji normalitas, uji linearitas, uji homogenitas dan uji regresi linear sederhana. Hasil analisis data di dalam pembuktian  menggunakan Sofware  SPSS  Versi  23.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  adanya pengaruh positif dari variabel X (Pelayanan Pendidikan) terhadap variabel Y (Kepuasan Peserta Didik) dengan persamaan regresinya adalah Y = 7.106 + 0.817 X. Kemudian hasil uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 4. 948 dan nilai t tabel 1.687 karena t hitung lebih besar dari t tabel maka H 0 ditolak dan H a diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan  antara variabel X (Pelayanan Pendidikan) dan variabel Y (Kepuasan Peserta Didik). Dari hasil uji t pula diketahui nilai signifikan 0.000 lebih kecil dari 0.05 (0.000 < 0.05) maka H o ditolak dan H a diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel (X) Pelayanan Pendidikan terhadap variabel (Y) Kepuasan Peserta Didik. Selanjutnya hasil uji koefisien determinasi  (R 2 )  diperoleh  hasil R-  Square  0.466    atau  sama  dengan  46.6%  yang  berarti  adanya pengaruh  dari  variabel  (X)  Pelayanan  Pendidikan  terhadap  variabel  (Y)  Kepuasan  Peserta  Didik dimana pengaruh ini berada pada tingkat sedang.
Kata Kunci : Pelayanan pendidikan, kepuasan peserta didik, peserta didik

## Abstract
This thesis is entitled "The Influence of Education Services on Student Satisfaction at SMP Nurul Iman Palembang". The use and purpose of this research is to find out whether educational services affect student satisfaction at SMP Nurul Iman Palembang. This study uses a type of quantitative research using an ex post facto research approach. The sample used in this study was 39 students. The data collection technique used is a questionnaire (questionnaire). The technique used is the normality test, linearity test, homogeneity test and simple linear regression test. The results of data analysis in the verification using SPSS Software Version 23. The results showed that there was a positive influence from  variable  X  (Educational  Services)  on  variable  Y  (Student  Satisfaction)  with  the  regression equation Y = 7.106 + 0.817 X. Then the results of the t test were obtained tcount value is 4.948 and ttable value is 1.687 because tcount is greater than ttable then H0 is rejected and Ha is accepted. This means that there is a significant influence between variable X (Educational Services) and variable Y (Student Satisfaction). From the results of the t test it is also known that the significant value of 0.000 is less than 0.05 (0.000 <0.05) then Ho is rejected and Ha is accepted. This means that there is a significant  influence  between  variable  (X)  Education  Services  on  variable  (Y)  Student  Satisfaction. Furthermore, the test results of the coefficient of determination (R2) obtained the results of R-Square 0.466 or equal to 46.6%, which means that there is an influence from the variable (X) Education Services on the variable (Y) Student Satisfaction where this influence is at a moderate level.
Keywords: Education services, student satisfaction, students

## PENDAHULUAN
Keberhasilan  peserta  didik  dalam  belajar  mengajar  di  lembaga  pendidikan  sangat dipengaruhi  oleh  pelayanan  pendidikan  yang  diberikan  oleh  lembaga  pendidikan,  yang meliputi layanan pokok dan layanan bantu sebagaimana disebutkan diatas.  Hal ini karena pelayanan  pendidikan  yang  baik  dapat  memberikan  rasa  nyaman  dalam  belajar,  dapat menumbuhkan  motivasi  belajar  peserta  didik  dan  lain-lain  yang  dapat  menunjang keberhasilan kegiatan belajar mengajar. Oleh karena itu, keberhasilan belajar peserta didik yang  tercermin  dalam  prestasi  secara  otomatis  menunjukkan  kualitas  suatu  pelayanan pendidikan  pada  suatu  lembaga  pendidikan.  Pelayanan  pendidikan  sangat  erat  kaitannya dengan  kepuasan  peserta  didik,  pelayanan  pendidikan  secara  khusus  mendorong  peserta didik untuk mengembangkan hubungan jangka oanjang yang saling menguntungkan dengan lembaga pendidikan.
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian-penelitian sebelumnya adalah penelitian ini beerfokus pada pelayanan pendidikan yang diberikan oleh lembaga pendidikan kepada peserta didik tersebut yang dimana mengacu pada layanan pokok dan layanan bantu
apakah  berpengaruh  terhadap  kepuasan  peserta  didik  di  SMP  Nurul  Iman  Palembang. Pelayanan  pendidikan  disini  mengacu  pada  kesempurnaan  yang  diharapkan  oleh  peserta didik untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya serta mencapai kepuasan peserta didik itu sendiri.
Untuk  mengukur  pelayanan  pendidikan  di  SMP  Nurul  Iman  Palembang,  peneliti melakukan observasi awal dengan mewawancarai beberapa peserta didik di SMP Nurul Iman Palembang  pada  tanggal  3  Februari  2023,  pada  wawancara  ini  mereka  memberikan tanggapan terhadap pelayanan pendidikan di SMP Nurul Iman Palembang. Berdasarkan hasil dari  wawancara  tentang  pelayanan  pendidikan  terhadap  peserta  didik  di  sekolah  dapat dikatatakan pada tingkat puas. Hal ini ditandai dari beberapa peserta didik yang mengatakan bahwa  pelayanan  yang  diberikan  oleh  lembaga  pendidikan  sudah  baik  seperti  keluhan peserta didik cepat ditanggapi oleh pihak sekolah, respon pihak sekolah dalam pemberian pelayanan juga sudah sangat baik tanpa membedakan peserta didik.
Selanjutnya  peserta  didik  tersebut  mengatakan  bahwa  pada  fasilitas  sarana  dan prasarana di SMP Nurul Iman Palembang belum optimal, hal ini dilihat dari fasilitas belajar yang kurang nyaman dikarenakan beberapa meja peserta didik yang rusak. Selain itu pada ruang  laboratorium  bahasa  yang  perlu  perbaiki  karena  mengalami  rusak  ringan  sehingga mengharuskan peserta didik untuk belajar di dalam kelasnya.
Penelitian kemudian melakukan wawancara kepada Kepala Sekolah di SMP Nurul Iman Palembang  pada  tanggal  6  Februari  2023  peneliti  menemukan  masalah  sebagai  berikut; Pertama, dalam pelayanan pendidikan di sekolah terdapat hambatan yang biasanya berasal dari wali murid yang datang tidak tepat waktu seperti yang dijanjikan. Kedua, di SMP Nurul Iman Palembang fasilitas sarana dan prasarana yang dimiliki sudah dalam kondisi baik akan tetapi hanya ruang laboratorium bahasa saja dalam kondisi rusak ringan dan perlu dibenahi. Hal ini menyebabkan sistem pembelajaran yang mengharuskan ke laboratorium bahasa harus dipindahkan ke dalam kelas masing-masing.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan  judul  “Pengaruh  Pelayanan  Pendidikan  Terhadap  Kepuasan  Peserta  Didik  di  SMP Nurul Iman Palembang”

## METODE PENELITIAN

## Jenis dan Pendekatan Penelitian
Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif untuk memperoleh informasi lebih mendalam mengenai pengaruh pelayanan pendidikan
terhadap kepuasan peserta didik di SMP Nurul Iman Palembang.

## Pendekatan Penelitian
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  pendekatan ex  post  facto. Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  memperoleh  penyebab  yang  memungkinkan  terjadinya perubahan tingkah laku atau sesuatu yang memungkinkan perubahan pada variabel bebas yang secara keseluruhan sudah terjadi. Sedangkan Sugiyono mengatakan jika penelitian ex post facto adalah penelitian yang dilakukan untuk meneliti suatu peristiwa yang telah terjadi dan  melihat  kembali  untuk  menemukan  faktor-faktor  yang  mungkin  menyebabkan  suatu peristiwa.
Populasi dan Sampel
Populasi
Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Selain itu populasi ialah daerah umum yang ada di pada objek yang mempunyai ciri serta kualitas yang terbatas dapat diterapkan oleh peneliti pada penelitian dan ditarik kesimpulan. Pada penelitian ini populasi terdiri dari peserta didik kelas 7, 8, 9 SMP Nurul Iman Palembang sebanyak 153 siswa yang terbagi dalam 6 kelas tahun 2023.

## Sampel
Sampel ialah sebagian dari seluruh objek yang dianggap mewakili seluruh populasi tersebut. Sampel adalah subkelompok yang termasuk bagian yang dibutuhkan dari jumlah populasi yang dipilih oleh peneliti untuk berpartisipasi dalam penelitian. Sedangkan menurut Arikunto mengatakan ssampel adalah sebagian/perwakilan dari populasi yang diteliti.
Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik systematic random sampling, adalah teknik pengambilan sampel yang dilakukan secara sistematis acak. Menurut  Sugiyono  teknik  sampling systematic  random  sampling  ialah  suatu  metode pengambilan  sampel  berdasarkan  urutan  pemberian  nomor  urut  kepada  anggota  suatu populasi. Jika populasi penelitian kurang dari 100 maka seluruh sampel akan diambil, dan jika populasi penelitian lebih besar dari 100 maka dapat diambil antara 10% - 15% atau 20% - 25%.
Pada penelitian ini, sampel yang diambil dari sebagian peserta didik kelas 7, 8, 9 SMP Nurul Iman Palembang yang sebanyak 153 siswa yang dibagi menjadi 6 kelas. Adapun yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah 25% dari populasi yang ada yaitu sebanyak 38,25 peserta didik yang dibulatkan menjadi 39 peserta didik.

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini peneliti akan menggunakan teknik ini untuk memperoleh data primer berupa pelayanan pendidikan terhadap kepuasan peserta didik di SMP Nurul Iman Palembang dan angket disebarkan sebanyak 39 responden.

## Uji Instrumen
Pengumpulan data akan gagal apabila alat yang digunakan untuk mengumpulkan data penelitian  tidak valid  dan  reliable.  Sehingga  perlu  dilakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas instrumen penelitian.

## Uji Validitas
Uji validitas dipakai untuk memeriksa kelayakan instrumen yang telah disiapkan untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data ketika melakukan penelitian. Valitidas mengacu pada ukuran yang sahih karena  ukuran suatu variabel dapat dijadikan sebagai  instrument yang reliable. Untuk menguji kelayakan instrumen, uji validitas digunakan program  komputer SPSS versi 23 for windows.
Untuk menguji validasi tiap butir digunakan analisis item dengan menggunakan rumus korelasi pearson product moment sebagai berikut:
𝑟 𝑥𝑦 = 𝑁. ∑ 𝑋𝑌 −   (∑ 𝑋) (∑ 𝑌) √{𝑁. ∑ 𝑋 2 −   (∑ 𝑋) 2 }{𝑁. ∑ 𝑌 2 − (∑ 𝑌) 2 }
Keterangan:
N = Jumlah Responden ∑ x = Jumlah skor tiap-tiap item ∑ y = Jumlah skor total ∑ xy = Jumlah hasil perkalian antara skor x dan skor r xy = Koefesien Korelasi antara x dan y
Uji Reliabilitas
Uji  realibilitas  dilakukan  dengan  uji  coba Alpha  Cronbach.  Jika  koefisien  Cronbach Alpha  di  atas  0,60  maka  instrumen  tersebut  reliable.  Cara  menghitung  realibilitas menggunakan rumus alpha  dengan  bantuan Sofware SPSS 23 for windows. Rumus Alpha Cronbach seperti ini :
𝑟 11 = ( 𝑘 𝑘−1 ) (1 − ∑ ó 2 𝑏 ó 2 𝑡 )
Keterangan :
𝑟 11 = Reliabilitas Instrumen
K     = Jumlah Item (Butir Pertanyaan)
𝑎𝑏 2 = Varians Butir
𝑎𝑡 2 = Jumlah Varians Total
Teknik Analisis Data
Merupakan  tahapan  penelitian  yang  penting  karena  tahapan  inilah  hasil  penelitian dapat dirumuskan setelah semua data terkumpul. Teknik analisis data yang digunakan yaitu
uji regresi linear sederhana, uji  determinan (R 2 ) dan Uji parsial (Uji t). Sebelum melakukan pengujian hipotesis dilakukan uji asumsi klasik atau pengujian prasyarat analisis dibawah ini : 1. Uji Asumsi Klasik
2. Uji Hipotesis

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Uji Instrumen
Dari  hasil  penelitian  melalui  pengumpulan  data  dan  penyebaran  kuesioner  kepada responden, seluruh  data sudah lengkap dan memenuhi syarat untuk  dianalisis. Data yang dikumpulkan berupa angket yang diisi oleh peserta didik mengenai pelayanan pendidikan terhadap kepuasan peserta didik di SMP Nurul Iman Palembang.

## Uji Validitas
Pada penelitian  ini rumus yang digunakan untuk uji validitas yaitu korelasi  pearson product  moment  dengan  taraf  signifikan  0,05.  Dalam  penelitian  ini  uji  validitas  dibantu dengan Software SPSS 23 for windows yang mana output nya terlampir pada lampiran. Uji Reliabilitas
Langkah berikutnya adlah melakukan uji reliabilitas bertujuan untuk melihat seberapa sesuai hasil pengukuran jika melakukan pengukuran berulang. Reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah instrumen yang dibuat peneliti dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat ukur data, maka dilakukan uji reliabilitas. Rumus yang digunakan adalah rumus Alpha Cronbach  dengan kriteria bahwa tingkat  Alpha  lebih  besar dari  koefisien Alpha Cronbach sebesar  0.60 maka  data  yang  diujikan  tingkat  reliabilitas  sangat  baik.  Adapun  hasil  dari perhitungan menggunakan SPSS Versi 23 dibawah ini:
Tabel 4. 1
Case Processing Summary N % Cases Valid 39 100.0 Exclude d a 0 .0 Total 39 100.0 a.  Listwise  deletion  based  on  all variables in the procedure.
Dari tabel 4.2 Case Processing Summary di atas, pada baris Cases Valid menyatakan bahwa jumlah responden N ada 39 dan persentase menunjukkan 100%. Hal ini menandakan bahwa 39 responden tersebut valid dan tidak ada responden yang masuk kategori Excluded (Pengecualian). Selanjutnya untuk mengetahui atau reliable terdapat pada tabel  Reliability Statistic.
Tabel 4. 2 Reliability Statistic Cronbach's Alpha N of Items .900 30
Dari  tabel  4.3  hasil  perhitungan  melalui  metode Cronbach  Alpha,  pada  kolom cronbach alpha (r hitung ) sebesar 0.900 dengan N  of Items  menunjukkan  jumlah pertanyaan yang diinput pada variabel view adalah 30, artinya hasil Cronbach Alpha untuk 30 data dari items atau 30 pertanyaan yaitu 0.900.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji ini bertujuan untuk melihat apakah nilai residual yang diperoleh dari regresi terdistribusi normal ataukah tidak dapat dilihat dibaawah ini :
Tabel 4. 3
Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Unstandardi zed Residual N 30 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 7.21420492 Most Extreme Differences Absolute .108 Positive .108 Negative -.084 Test Statistic .108 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  di  atas  bahwa  pada  tabel  variabel  (X)  Pelayanan Pendidikan dan variabel (Y) Kepuasan Peserta Didik memiliki nilai signifikansi sebesar 0.200. Dari  sini  dapat  disimpulkan  bahwa  data  berdistribusi  normal  karena  nilai  dari  signifikansi Kolmogorov-Smirnov lebih dari 0.05.
Uji Linearitas
Uji ini dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya hubungan linear atau secara signifikansi pada dua variabel X dan Y. Berikut ini hasil uji linearitas :
Tabel 4. 4 Hasil Uji Linearitas Sum of Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan Peserta Didik * Pelayanan Pendidikan Between Groups (Combined)  1653.100  17 97.241 1.727 .170 Linearity 819.669 1 819.669  14.553  .002 Deviation from Linearity 833.431 16  52.089 .925 .567 Within Groups 675.867 12  56.322 Total 2328.967  29
Berdasarkan hasil uji linearitas di atas, diperoleh nilai signifikansi pada Deviation From Linearity sebesar 0`.567 > 0.05, dapat diketahui jika nilai signifikansi pada tabel lebih besar dari 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa antara  variabel terdapat hubungan linear secara signifikan antara variabel X dan variabel Y.

## Uji Homogenitas
Uji ini bertujuan untuk mengetahui apakah objek yang diteliti mempunyai varian yang sama. pengambilan uji homogenitas ini adalah jika nilai signifikansi > 0.05, dapat disimpulkan jika varian dari beberapa populasi ialah sama dan begitupula sebaliknya. Hasilnya dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 4. 5 Hasil Uji Homogenitas

## Test of Homogeneity of Varians
Kepuasan Peserta Didik Levene Statistic df1 df2 Sig. 2.010 6 12 .143
Berdasarkan tabel 4.5 di atas dapat diperoleh nilai signifikansi sebesar 0.143 dan hasil dari Levene  Statistic  adalah  2.010.  dasar  pengambilan  keputusan  pada  uji  homogenitas menggunakan SPSS adalah nilai f hitung > nilai signifikan (α = 0.05) maka hasil yang didapat yaitu  0.143 > 0.05 yang berarti populasi tersebut bersifat homogen.
Uji Hipotesis
Uji Regresi Linear Sederhana
Dilakukannya  analisis  regresi  linear  sederhana  ini  bertujuan  mengetahui  arah hubungan antara kedua variabel apakah secara signifikan memiliki hubungan yang linear atau tidak. Dalam penelitian ini uji regresi linear sederhana dengan taraf signifikansi 5% atau 0.05. Hasil  uji  linearitas  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  antara  pelayanan  pendidikan  dan kepuasan  peserta  didik  dihitung  dengan  menggunakan  bantuan Sofware  SPSS  Versi  23 didapatkan sebagai berikut:
Tabel 4. 6 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Sederhana Model Unstandardized Coefficients
Standardiz ed
Coefficient s t Sig.
B Std. Error Beta 1  (Constant ) 7.106 19.212 .370  .714 Pelayana n Pendidika n .817 .165 .683 4.94 8 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Peserta Didik
Rumus regresi linear sederhana :
Y = a + b.X
Berdasarkan hasil output tersebut, dapat dilihat bahwa :
Y = 7.106  +  0.817 X
Keterangan:
Y = Kepuasan Peserta Didik
X = Pelayanan Pendidikan a  = angka konstan dari unstandardized coefficients.
Dari output sebesar 7.106 ini diartikan jika pelayanan pendidikan adalah   7.106. b = angka koefisien regresi.
Nilainya adalah  0.817. Berarti setiap penambahan 1% tingkat variabel X, maka variabel Y akan meningkat  sebesar 0.817.
Karena nilai koefisien regresi bernilai positif, maka dengan demikian dapat dikatakan bahwa variabel X berpengaruh positif terhadap variabel Y sehingga persamaan regresinya adalah Y = 7.106  +  0.817 X
Selanjutnya hasil  dari tabel 4.5 di atas menunjukkan  bahwa nilai sig  sebesar 0.000. kriteria  dari  rumus  regresi  linear  sederhana  yang  digunakan  untuk  menguji  data  kedua variabel yaitu apabila nilai sig < a maka terdapat hubungan yang linear pada kedua variabel. Dari  perhitungan SPSS  Versi  23  pada  uji  regresi  linear  sederhana  ini  didapatkan    hasil perbandingan  antara  nilai sig  dan  a  =  0.000  <  0.05.  Hasil  perbandingan  dapat  diambil keputusan bahwa variabel (X) pelayanan pendidikan dan variabel (Y) kepuasan peserta didik memiliki hubungan yang linear.
Uji Parsial ( Uji t)
Uji ini dilakukan untuk mengetahui apakah koefisien regresi tersebut signifikan atau tidak.  Menurut  analisis  regresi  linear  sederhana  dengan SPSS  Versi  23  diperoleh  hasil persamaan regresi linear sederhana coefficients sebagai berikut :

## Tabel 4. 7
Hasil Uji Parsial (Uji t)
Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 7.106 19.212 .370 .714 Pelayanan Pendidikan .817 .165 .683 4.948 .000

## a. Dependent Variable: Kepuasan Peserta Didik
Uji Determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R 2 ) bertujuan untuk mengetahui seberapa persen (%) pengaruh yang diberikan variabel pelayanan pendidikan terhadap kepuasan peserta didik. Berikut ini hasil determinasi (R 2 ) :
Tabel 4. 8 Hasil Uji Determinasi (R 2 ) Mod el R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .683 a .466 .447 8.222
a. Predictors: (Constant), Pelayanan Pendidikan
Berdasarkan tabel output SPSS Versi 23 di atas, ditemukan nilai koefisien determinan atau R 2 adalah 0.466. Nilai ini hasil dari pengkuadratan nilai koefisien atau R yaitu 0.683 = 0.466  atau  sama  dengan  46.6%.  Angka  tersebut  berarti  bahwa  variabel  (X)  Pelayanan Pendidikan berpengaruh terhadap variabel (Y) Kepuasan Peserta Didik sebesar 46.6% dengan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya.

## Pembahasan
Penelitian ini mengambil data lapangan melalui observasi terkait mengenai pelayanan pendidikan  di  sekolah.  Dalam  penelitian  ini  pengumpulan  data  menggunakan  angket (kuesioner) yang bertujuan untuk mendapatkan data terkait mengenai judul yaitu pengaruh pelayanan  pendidikan terhadap kepuasan peserta didik di SMP Nurul Iman Palembang. Hal
pertama  yang  perlu  dilakukan  peneliti  yaitu  membuat  angket  yang  didalamnya  terdapat pertanyaan-pertanyaan  berkaitan  dengan  pelayanan  pendidikan  yang  dapat  menjawab rumusan masalah penelitian. Butir-butir soal tersebut dibuat dengan skala likert berdasarkan 4 jawaban alternatif yaitu sangat puas, puas, kurang puas dan tidak puas.
Selanjutnya, didalam instrumen yang telah dibuat. terdapat layanan pokok dan layanan bantu. Pada layanan pokok terdiri dari 4 deskriptor yaitu: 1) pelayanan pengajaran dengan 4 butir soal; 2) pelayanan administrasi dengan 2 butir soal; 3) pelayanan fasilitas sekolah dengan 4 butir soal; 4) pelayanan peserta didik dengan 3 butir soal. Lalu  pada layanan bantu terdiri dari 6 deskriptor yaitu: 1) pelayanan perpustakaan dengan 2 butir soal; 2) pelayanan gedung dan halaman sekolah dengan 4 butir soal; 3) pelayanan kesehatan dan keamanan dengan 4 butir soal; 4) pelayanan bimbingan dengan 2 butir soal; 5) pelayanan penyaluran bakat dan minat keterampilan dengan 2 butir soal dan 6) pelayanan kesejahteraan dengan 3 butir soal. Instrumen tersebut diberikan kepada peserta didik di SMP Nurul Iman Palembang
Selanjutnya  peneliti  menyebarkan  angket  (kuesioner)  kepada  peserta  didik  untuk memperoleh data yang diperlukan peneliti. Penyebaran angket dilakukan pada saat pagi hari saat peserta didik sedang melakukan kegiatan belajar mengajar. Angket yang disebarkan ke peserta didik tersebut sebelumnya sudah dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas jadi angket (kuesioner)  yang  diberikan  sudah  dapat  dipercaya  keabsahannya.  Kemudian  data  yang diperoleh dilakukan pengujian menggunakan bantuan program Software SPSS Versi 23, data yang diperoleh dilakukan pada beberapa uji yaitu uji normalitas, uji linearitas, uji homogenitas, uji regresi linear sederhana, uji parsial (uji t) dan uji Koefisien Determinan (R 2 ). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui “Pengaruh Pelayanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik di SMP Nurul Iman Palembang”.  Pelayanan pendidikan berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik dapat dilihat dari hasil Sig = 0.000 karena nilai signifikan lebih kecil dari 0.05 maka H o tolak dan H a diterima.
Hasil  yang  didapatkan  peneliti,  dapat  dilihat  dari  tabel  4.6  hasil  uji  regresi  linear sederhana dengan nilai konstan dari unstandardized coefficients yaitu sebesar 7.106 dan nilai koefisien regresi sebesar  0.817. Dilihat dari hasil tersebut nilai koefisien regresi bernilai positif maka  dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  (X)  Pelayanan  Pendididkan berpengaruh terhadap variabel (Y) Kepuasan Peserta Didik.
Selanjutnya dilihat dari tabel 4.7 hasil uji parsial (uji t) dilihat dari tabel 4.7 diperoleh nilai t hitung sebesar 4.948 dan nilai t tabel 1.687. Karena t hitung > t tabel maka H o ditolak dan H a diterima. Artinya terdapat pengaruh antara pelayanan pendidikan terhadap kepuasan peserta didik. Dari hasil uji t pula diketahui nilai signifikan 0.000 lebih kecil dari 0.05 (0.000 < 0.05) maka H o ditolak  dan  H a diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  (X)
Pelayanan Pendidikan terhadap variabel (Y) Kepuasan Peserta Didik.
Pada tabel 4.8 hasil uji koefisien determinasi (R 2 ) diperoleh hasil R- Square 0.466  atau = 46.6% ini artinya adanya pengaruh dari variabel (X) Pelayanan Pendidikan terhadap variabel (Y)  Kepuasan  Peserta  Didik  dimana  pengaruh  ini  berada  pada  tingkat  sedang.  Sugiyono menjelaskan bahwa jarak interval koefisien yaitu 0% - 19.99% berada ditingkat sangat lemah, 20% - 39.99% berada ditingkat lemah, 40% - 59.99% berada ditingkat sedang, 60% - 79.99% berada ditingkat kuat dan 80% - 100% berada pada tingkat sangat kuat. Setelah dilakukannya olah data pada penelitian ini maka diperoleh hasil sebesar 0.466 atau sama dengan 46.66% yang  berarti  berada  pada  tingkat  sedang.  Hal  ini  menyebabkan  pelayanan  pendidikan berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik.
Kepuasan peserta didik di SMP Nurul Iman Palembang ini berada pada tingkat sedang hal  ini  dibuktikan  bahwasanya    melalui  tanggapan  responden  mengenai  pelayanan pendidikan terhadap kepuasan peserta didik di sekolah dapat dikatakan pada tingkat puas. Hal  ini  ditandai  dari  beberapa  siswa  mengatakan  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  oleh lembaga pendidikan sudah baik seperti keluhan peserta didik yang cepat ditanggapi oleh pihak sekolah,  respon  sekolah dalam  pemberian  pelayanan juga sudah  sangat baik tanpa membeda-bedakan peserta didik yang satu dengan yang lainnya. Selanjutnya peserta didik tersebut mengatakan bahwa fasilitas sarana dan prasarana di SMP Nurul Iman Palembang belum optimal, dapat dilihat fasilitas belajar kurang nyaman dikarenakan adanya kerusakan pada  sebagian  meja  belajar  siswa.  Pada  ruang  laboratorium  bahasa  juga  perlu  dibenahi karena mengalami rusak ringan sehingga mengharuskan peserta didik untuk belajar di dalam kelasnya masing-masing.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  tentang  pengaruh  pelayanan pendidikan  terhadap  kepuasan  peserta  didik  di  SMP  Nurul  Iman  Palembang  dapat disimpulkan bahwa : Variabel X (Pelayanan Pendidikan) berpengaruh positif terhadap Variabel Y  (Kepuasan  Peserta  Didik).  Sehingga  persamaan  regresinya  adalah  Y=  7.106  +  0.817  X. Selanjutnya nilai t hitung sebesar 4.948 dan nilai t tabel 1.687. Selanjutnya hasil dari uji determinasi nilai R-  Square  sebesar  0.466  atau  =  46.6%  ini  artinya  variabel  X  (Pelayanan  Pendidikan) memiliki  pengaruh  terhadap  variabel  Y  (Kepuasan  Peserta  Didik)  pada  tingkat  sedang. Berdasarkan  hasil  dari  data  yang  telah  dijelaskan  tersebut,  pelayanan  pendidikan  berupa layanan pokok dan layanan bantu ini merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan peserta didik.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma Buchari dan Ratih Hurriyati. 2009. Manajemen Corporate & Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta
Arikunto. 2002. Metodologi Penelitian Suatu Pendeketan Proposal. Jakarta: PT. Rineka Cipta Atika Rahma dan Hartoyo. 2010. Pengaruh Karakteristik Orang Tua dan Sekolah Terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Pendidikan Dasar Vol. 3, No.2
Diana dan Irine. 2009. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika
Fandy Tjiptono dan Chandra Gregorius. 2011. Service Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: CV.

## Andi Offset
Imam  Machali  &  Ara  Hidayat.  2016. The  Handbook  Of  Education  Management  Teori  dan Praktik Pengelolaan Sekolah/Madrasah di Indonesia. Jakarta: Kencana
Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo Kasmir. 2017. Customer Service Exellent: Teori dan Praktik. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada. Khairunnisa Putri Alif, Abu Bakar & Ilham Fahmi. 2021. Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Kelas XII di Madrasah Aliyah Negeri 2 Karawang, Journal of Islamic Education Management, Vol. 7 No. 2
Kotler  dan  Amstrong.  2000. Prinsip-Prinsip  Pemasaran  edisi  keduabelas  Jilid  I.  Jakarta: Erlangga
Lijan P. Sinambela dan Sarton. 2021. Metodelogi Penelitian Kuantitatif: Teoretik dan Praktik. Depok: Rajawali Pers
Lupiyoadi, Rahmat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan  Praktik.  Jakarta: Salemba Empat
M, Hasbi. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi terhadap kepuasan peserta didik Di MTs Negeri 1 Model Palemban. Skripsi. Palembang: Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Mufarriko, Zainatul. 2020. Statistika Pendidikan (Konsep Sampling dan Uji Hipotesis. Surabaya : CV Jakad Media Publishing
Muhtosim,  Arief.  2006. Pemasaran  Jasa  dan  Kualitas  Pelayanan.  Malang:  Bayumedia Publishing
Notoatmodjo. Pengembangan Sumber Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara Prasetyowati,  Didin  Astriani. 2016. Analisis Statistik Teori dan Aplikasi Menggunakan SPSS. Palembang : Mandiri
Rambat  Lupiyoadi  dan  A.  Hamdani.  2006. Manajemen  Pemasaran  Jasa.  Jakarta:  Salemba Empat
Rangkuti.  2002. Measuring  Customer  Satisfaction:  Teknik  Mengukur  dan  Strategi
Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan  Plus  Analisis  Kasus  PLN_JP.  Jakarta  :  PT. Gramedia Pustaka Umum
Ratnawiati. 2017. Analisis Kepuasan Peserta Didik Terhadap Layanan Administrasi di Madrasah Aliyah Negeri Majene. Skripsi. Samata-Gowa: Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Alauddin Makassar
Riduwan M.B.A. 2012. Belajar Mudah Penelitian untuk Guru-Karyawan dan Peneliti Pemula. Bandung: Alfabeta
Ridwan. 2008. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru, Karyawan dan Peneliti Pemula. Bandung: Alfabeta
Sholikhan,  2017. Pengaruh  Persepsi  Siswa  Tentang  Kualitas  Layanan  Sekolah  Terhadap Kepuasan Siswa. http://ejournal.ukanjuruhan.ac.id, diakses 20 Februari 2017
Sopiatin, Popi. 2010. Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor: Ghalia Indonesia Sugiyono.  2014. Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta
Sutianah, Cucu. 2020. Pengembangan Karakter Kebangsaan dan Karakter Wirausaha Melalui Implementasi Model Pembelajaran Teaching Fantory 6 langkah (TF-6M). Pasuruan : CV Penerbit Qiara Media
Syam,  Sulviana.    2018. Pengaruh  Penerapan  Manajemen  Sarana  dan  Prasarana  terhadap Kepuasan Peserta Didik di MAN 1 Makassar” Skripsi .  Makasar: Fak. Tarbiyah dan Keguruan UIN Alauddin Makassar