## WILANGAN
http://www.jurnal.untirta.ac.id/index.php/wilangan

## ANALISIS KESALAHAAN SISWA DALAM MENYELESAIKAN SOAL MATEMATIKA TINGKAT TINGGI BERDASARKAN TEORI POLYA
Iip Fathurohman*, Yani Setiani, Fakhrudin
Universitas Sultan Ageng Tirtayasa *iipfathurohman@gmail.com

## ABSTRAK
Matematika merupakan ilmu dasar dimana matematika melatih seseorang dalam berbagai kemampuan diantara nya kemampuan bernalar,  kritis, logis, dan sistematis atau sering disebut  dengan  kemampuan  tingkat  tinggi.  Kemampuan  tingkat  tinggi  merupakan kemampuan individu dari peserta didik pada tingkat yang lebih tinggi meliputi berpikir secara  kritis,  bernalar,  logis,  kratif,  dan  metakognisi.  Kesulitan  matematika  biasanya berupa  pertanyaan  atau  masalah.  Jika  siswa  tertarik  untuk  memecahkan  masalah matematika tetapi tidak mampu melakukannya, masalah itu sendiri menjadi matematika. Ketika  mencoba  memecahkan  masalah  matematika  yang  kompleks,  banyak  siswa Indonesia yang melakukan kesalahan. Menganalisis tanggapan siswa adalah cara  yang bagus  untuk  menemukan  area  di  mana  siswa  gagal.  Berdasarkan  Analisis  Kesalahan Polya,  peneliti  meneliti  kesalahan  siswa.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengidentifikasi  perangkap  yang  paling  umum  ditemui  siswa  ketika  mencoba memecahkan  masalah  matematika  tingkat  lanjut  berbasis  Teori  Polya.  Penelitian  ini dilakukan  dengan  menggunakan  metodologi  deskriptif  kualitatif  dengan  3  siswa  SMP Negeri 7 Kota Serang.. Hasil penelitian ini terdapat masing-masing kategori yaitu siswa dengan kategori tinggi melakukan kesalahan pada 3 tahap aspek indikator, siswa kategori sedang  mengalami  kesalahan  pada  masing-masing  tahap  aspek  indikator,  dan  siswa dengan kategori rendah mengalami kesalahan pada masing-masing tahap aspek indikator.
Kata kunci: kesalahan, matematika tingkat tinggi, teori polya

## ABSTRACT
Mathematics  is  a  basic  science  where  mathematics  trains  a  person  in  various  abilities including reasoning, critical, logical and systematic abilities or often referred to as high- level  abilities.  High-level  abilities  are  individual  abilities  of  students  at  a  higher  level including critical thinking, reasoning, logic, creativity, and metacognition. A problem in mathematics  is  found  in  the  form  of  a  question  or  problem.  Mathematical  difficulties typically  take  the  form  of  a  question  or  problem.  If  students  are  interested  in  solving mathematical  problems  but  are  unable  to  do  so,  the  problems  themselves  become mathematical.  When  attempting  to  solve  complex  mathematical  problems,  many Indonesian students make mistakes. Analyzing student responses is a great way to spot areas where students are falling short. Based on the Polya Error Analysis, the researcher examines student mistakes. The purpose of this research is to identify the most common pitfalls that students encounter when attempting to solve Polya Theory-based, advanced mathematical  problems.  This  study  was  conducted  using  a  descriptive  qualitative methodology with 3 students from SMP Negeri 7 Kota Serang. The results of this study contained each category, namely students in the high category made mistakes at 3 stages of the indicator aspect, students in the moderate category experienced errors at each stage of the indicator aspect, and students in the low category experienced errors at each stage of the indicator aspect.
Keywords: error, high level mathematics, polya theory

## PENDAHULUAN
Matematika diperlukan oleh setiap  warga  negara  untuk  menunjang kebutuhan dalam kesehariannya, seperti menjumlahkan,
mengurangkan, mengalikan, membagi, mengaplikasikan kosep matematika dalam kehidupan, dan lainnya.  Jika  sistem  pendidikan  suatu negara  tidak  menjadikan  matematika sebagai  prioritas  utama, ia  akan tertinggal dari negara lain yang melakukannya (Pohan, 2018). Studi dan penerapan matematika memainkan peran penting  dalam  pendidikan  formal  dan berfungsinya masyarakat
modern (Sholihah & Mahmudi, 2015). Meskipun matematika  bukanlah  solusi  untuk semua  penyakit  kehidupan,  ia  berperan dalam  menjelaskan  beberapa  masalah yang lebih sulit diselesaikan. Mulai dari taman  kanak-kanak  hingga  perguruan tinggi,  siswa  harus  mengikuti  kelas matematika  karena  itu  adalah  mata pelajaran wajib. Matematika merupakan ilmu  dasar  dimana  matematika  melatih seseorang  dalam  berbagai  kemampuan diantara nya kemampuan bernalar, kritis, logis, dan sistematis atau sering disebut dengan  kemampuan  tingkat  tinggi. Kemampuan  tingkat  tinggi  merupakan kemampuan  individu  dari  peserta  didik pada  tingkat  yang  lebih  tinggi  meliputi berpikir  secara  kritis,  bernalar,  logis, kratif, dan metakognisi. Individu dengan kemampuan tingkat tinggi adalah mereka  yang  dapat  membuat  hubungan antara pengetahuan baru dan yang sudah ada untuk memecahkan masalah.
Bentuk khas dari masalah matematika  adalah  pertanyaan.  Jika siswa  ingin  memecahkan  masalah matematika tetapi tidak dapat menemukan  cara  untuk  melakukannya, masalah tersebut dapat menjadi masalah matematika.  Karya  Katon  et  al  (2015). Lain  ceritanya  jika  siswa  menemukan strategi  untuk  memecahkan  masalah matematika  sendiri.  Saat  mencoba
memecahkan  masalah  matematika  yang rumit,  banyak  siswa  Indonesia  yang masih  melakukan  kesalahan.  Sejalan dengan temuan dari observasi Ansori & Mawaddah  (2019)  di  SMP  Negeri
Banjarmasin yang mengungkapkan bahwa  banyak  siswa  yang  melakukan kesalahan saat menjawab soal matematika, terutama pada jenjang yang lebih  tinggi.  Kesalahan  matematis  yang dibuat  oleh  siswa  saat  mencoba  soal yang sulit dapat mengungkapkan informasi penting tentang tingkat pemahaman  mereka  terhadap  topik tersebut  (Ansori  &  Mawaddah,  2019). Analisis  respon  siswa  diperlukan  untuk mengungkap di mana letak kesenjangan pembelajaran.  Menurut  Fauziyah  & Astuti  (2020),  ketidakmampuan  siswa untuk memecahkan masalah matematika secara  akurat  berasal  dari  beberapa faktor: latar belakang matematika mereka  yang  terbatas,  kesulitan  dari masalah itu sendiri, dan ketidakmampuan mereka untuk memahami hubungan antara konsep dan simbol matematika yang berbeda. Sejauh mana siswa telah menginternalisasi  materi  yang  disajikan dapat  diukur  dengan  menganalisis  jenis kesalahan tersebut. Penting untuk melakukan  analisis  kesalahan  untuk memahami  perangkap  umum  yang dihadapi siswa ketika mencoba memecahkan  masalah  matematika  yang kompleks. Peneliti menggunakan tipologi  kesalahan  berdasarkan  teori Polya untuk memudahkan dalam menganalisis  pekerjaan  siswa.  Teori Polya  menetapkan  empat  tindakan sebagai  titik  awal  untuk  menyelesaikan suatu  masalah:  (1)  mendefinisikan masalah,  (2)  mengumpulkan  informasi yang relevan, (3) menganalisis data, dan (4) menghasilkan solusi potensial. Untuk memecahkan  masalah  matematika  yang kompleks,  siswa  harus  terlebih  dahulu memahami sifat masalah dan
menentukan  informasi  apa  yang  sudah diketahui  dan  informasi  tambahan  apa yang diperlukan. Kedua, tindakan merencanakan  atau  menyusun  strategi. Siswa  harus  mampu  membuat  model matematika  dan  menentukan  metode yang akan digunakan untuk
menyelesaikan  masalah  yang  diberikan dalam  masalah  matematika  tingkat tinggi,  yang  semuanya  termasuk  dalam tahap  perencanaan.  (3)  Memberlakukan skema atau memberlakukan skema yang dirancang.  Siswa  pada  tahap  ini diharapkan dapat mengandalkan pemahaman konseptual dan keterampilan berhitung untuk
melakukan  langkah-langkah  yang  telah direncanakan  pada  tahap  sebelumnya. Empat)  Meninjau  kembali  penyelidikan sebelumnya.  Siswa  harus  fokus  pada memverifikasi atau memverifikasi ulang temuan  mereka  pada  tahap  ini,  serta memeriksa  pekerjaan  mereka  untuk memastikan  solusi  logis  telah  tercapai dan  bertanya  pada  diri  sendiri  apakah semua pertanyaan mereka telah terjawab (Polya, 2004).
Penelitian Ansori dan Mawaddah (2019) yang berjudul Analisis Kesalahan
Siswa Dalam Menyelesaikan Soal Cerita Matematika  Menggunakan  Langkah- Langkah Penyelesaian Polya,
mengungkapkan  bahwa  kesalahan  yang dilakukan saat memahami soal tergolong kesalahan  kategori  rendah.  Termasuk juga  dalam  kategori  kesalahan  yang cukup  tinggi  adalah  kesalahan  yang dilakukan pada saat perencanaan, kesalahan yang dilakukan setelah perencanaan selesai, dan kesalahan yang dilakukan pada saat pemeriksaan kedua.
Maka dari itu sebagaimana yang dijabarkan  di  atas,  maka  peneliti bermaksud melakukan penelitian dengan judul “Analisis  Kesalahan  Siswa dalam Menyelesaikan Soal Matematika Tingkat Tinggi Berdasarkan  Teori  Polya ”.  Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui apa saja kesalahan  siswa  dalam  menyelesaikan soal matematika tingkat tinggi berdasarkan teori Polya.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  kualitatif  dan deskriptif  digunakan  untuk  penelitian ini. Penelitian kualitatif deskriptif adalah jenis  penelitian  yang  menawarkan penjelasan  menyeluruh  dan  mendalam tentang konteks sosial tempat penelitian dilakukan  (Rivaldi,  2020).  Berbeda dengan  studi  kuantitatif,  studi  kualitatif biasanya  melibatkan  penyajian  temuan mereka  dalam  bentuk  kalimat  tertulis atau  visual.  Karena  data  penelitian berbentuk deskriptif yang hanya menggambarkan keadaan subjek menurut teori yang sesuai dengan kajian teoritis, maka penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Partisipan  dalam  penelitian  ini adalah  siswa  kelas  VIII  SMPN  7  Kota Serang  pada  tahun  ajaran  2022-2023. Kelas  VIII  F  dipilih  sebagai  kelompok belajar, dan dari kelas tersebut diadakan tes  untuk  memilih  sampel  yang  akan diambil  peserta  untuk  tahap  penelitian selanjutnya;  akhirnya,  tiga  sampel dipilih dari antara subjek yang menjanjikan  sebagai  peserta  penelitian berdasarkan kinerja mereka pada
pertanyaan tes. Peringkat tinggi diperoleh  dari  kombinasi  peringkat sedang  dan  rendah.  Pengumpulan  data dilakukan dengan menggunakan strategi purposive sampling berdasarkan nilai tes siswa. Purposive sampling adalah metode pemilihan kumpulan data dengan memperhitungkannya (Sugiyono,  2015).  Lebih  mudah  bagi peneliti  untuk  mengawasi  kondisi  yang mereka pelajari jika
mereka mengumpulkan  data  dari  sumber  yang dipilih  dengan  hati-hati,  dan  salah  satu
teknik  tersebut  disebut  "purposive sampling".
Subyek  penelitian  ini  dipilih berdasarkan ketentuan beberapa kategori yaitu kemampuan tingkat tinggi, sedang, dan  rendah  yang  didapatkan  setelah dilakukannya  tes  soal  berdasarkan  teori Polya  oleh  peneliti.  Sebagaimana  yang diungkapkan  Arikunto  (2014)  bahwa tingkatan
kemampuan
seseorang menjadi  tiga  kategori  berdasarkan  pada nilai persentase sebagai berikut yaitu
𝑃𝑒𝑟𝑠𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝑒
= 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑏𝑒𝑛𝑎𝑟
𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑘𝑒𝑠𝑒𝑙𝑢𝑟𝑢ℎ𝑎𝑛 × 100%
Berdasarkan rumus persentase di atas kemudian ditentukan bahwa
1) Kategori tinggi berada  di  rentang nilai 81% - 100% 2) Kategori  sedang berada  di  rentang nilai 66% - 80% 3) Kategori  rendah berada  di  rentang nilai  ≤ 65%
Kemudian  akan  dipilih  subyek yang  mewakili  dari  masing-masing kategori  siswa  untuk  menyelesaikan  tes soal  matematika  tingkat  tinggi  untuk dijadikan  sampel  penelitian  pada  tahap wawancara.
Dalam  penelitian  ini,  kuesioner dan  wawancara  langsung  menjadi  alat utama.  Instrumen  tersebut  digunakan untuk mengetahui kesulitan siswa dalam memecahkan masalah matematika
tingkat  lanjut  berdasarkan  teori  Polya. Alat asesmen ini memfasilitasi identifikasi  kesalahan  siswa  dalam penyelesaian  soal  matematika  tingkat lanjut  berbasis  Polya.  Ada  tiga  item tertulis  pada  alat  penilaian  ini,  dan semuanya  menguji  pengetahuan  tingkat tinggi.  Pertanyaan  ujian  dipilih  dengan hati-hati untuk mengungkapkan di mana kesalahan  siswa  ketika  mencoba  tugas
matematika  yang  menantang.  Indikator yang digunakan dalam analisis ini adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Indikator Kesalahan Berdasarkan Teori Polya

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  lebih  memahami  mengapa siswa kesulitan memecahkan soal
matematika tingkat lanjut yang melibatkan teori barisan dan deret Polya, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi penyebab paling umum dari  kesalahan  ini.  Berikut  ini  adalah angka-angka yang mewakili hasil tanggapan  siswa  terhadap  pertanyaan peneliti.
Gambar 1 Hasil jawaban soal nomor 1 siswa kategori tinggi(S1)
Gambar  1  menunjukkan  bahwa  S1 menguasai materi dengan baik, dibuktikan  dengan  jawaban  yang  benar pada  tes  yang  diberikan.  Sedangkan  S1 berhasil menjawab soal no. 1, dia hanya menuliskan  informasi  yang  dia  ketahui pada saat wawancara; dia tidak mencatat informasi  yang  sebenarnya  ditanyakan kepadanya. Kemudian, S1 dapat membuat  perencanaan  yang  matang karena S1 memahami rumusan masalah, menyelesaikannya dengan prosedur yang  benar,  dan  terakhir  menarik kesimpulan  yang  valid  tentang  jawaban tersebut.
Gambar 2 Hasil jawaban soal nomor 2 siswa kategori tinggi(S1)
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  S1 belum  menangkap  pertanyaan  dengan baik;  S1  tidak  tahu  apa  yang  harus dituliskan  untuk  menambah  wawasan dan  bertanya,  tetapi  S1  paham  dengan rumus yang diperlukan untuk
menyelesaikan soal dan dapat melakukannya dengan mengikuti
langkah-langkah  di  bawah  ini.  dengan baik, dan S1 dapat dengan benar menarik
kesimpulan yang sesuai dengan pertanyaan yang diajukan.
Gambar 3 Hasil jawaban soal nomo3 siswa kategori tinggi(S1)
S1  mengerjakan  soal  3  dengan caranya  sendiri  karena  tidak  tahu  apa yang  harus  dituliskan  berdasarkan gambar  3,  apa  yang  diketahui  dan pertanyaan apa yang ditanyakan tentang soal tersebut, dan rumus apa yang harus digunakan  untuk  menyelesaikan  soal tersebut.  Metode  yang  salah  digunakan untuk sampai pada jawaban yang benar, meskipun jawaban itu sendiri benar.
Gambar 4 hasil jawaban soal nomor 1 siswa kategori sedang(S2)
Gambar  4  menunjukkan  bahwa deskripsi  S1  tentang  masalah  yang diketahui tidak cukup, yang mengarah ke solusi yang salah oleh S2 yang, pada saat ini, masih belum sepenuhnya memahami arti  pertanyaan  1  dan  yang,  lebih  jauh lagi,  tidak  memiliki  rumus  yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.
Gambar 5 hasil jawaban soal nomor 2 siswa kategori sedang(S2)
Gambar  4  menunjukkan  bahwa  S2 tidak sepenuhnya memahami pertanyaan yang diajukan karena S2 tidak mengetahui informasi yang sudah diketahui dan digunakan untuk
merumuskan pertanyaan. Meskipun demikian,  S2  mampu  memecahkan masalah  dengan  benar  dan  mencatat rumus yang digunakan
untuk melakukannya,  dan  meskipun  terjadi kesalahan  dalam  pencatatan  rumus, jawaban yang dihasilkan benar.
Gambar 6 hasil jawaban soal nomor 3 siswa kategori sedang(S2)
Gambar  6  menunjukkan  bahwa meskipun  S2  mendapatkan  jawaban yang  benar  dari  pertanyaan  yang diajukan,  karena  S2  tidak  memahami soal,  S2  mendapatkan  jawaban  yang salah  dari  pertanyaan  nomor  3.  Hal  ini dikarenakan  S2  tidak  memahami  apa yang  diketahui  dan  ditanyakan  tentang pertanyaan  tersebut,  dan  S2  tidak
mengetahui rumus yang harus digunakan untuk menyelesaikan soal tersebut.
Gambar 7 Hasil jawaban soal nomor 1 siswa kategori rendah(S3)
Gambar  7  menunjukkan  bahwa  S3 tidak  dapat  menyelesaikan  soal  atau menarik  kesimpulan  apa  pun  tentang maksud soal karena S3 tidak mengetahui rumus  yang  harus  digunakan  untuk mengerjakannya  dan  tidak  memahami semua  yang  diketahui  dan  ditanyakan dalam soal.
Gambar 8 hasil jawaban nomor 2 siswa kategori rendah(S3)
Gambar  8  menunjukkan  bahwa  S3 tidak  dapat  menyelesaikan  soal  dengan benar  atau  menarik  kesimpulan  tentang arti  dari  soal  yang  diajukan  karena  S3 tidak mengetahui apa yang diketahui dan ditanyakan  tentang  soal  tersebut  dan karena S3 tidak mengetahui rumus yang
harus  digunakan  untuk  menyelesaikan soal tersebut .
Gambar 9 hasil jawaban soal nomor 3 siswa kategori rendah(S3)
Gambar  9  menunjukkan  bahwa karena  S3  tidak  mengetahui  baik informasi yang diketahui dan ditanyakan tentang  soal  maupun  rumus  yang digunakan untuk menyelesaikan soal, S3 tidak  dapat  memberikan  jawaban  yang tepat dari soal yang diajukan kepadanya. benar  dan  baik,  tetapi  S3  tidak  dapat menyimpulkan  maksud  dari  pertanyaan yang dimaksud.

## SIMPULAN
Penelitian  yang  dilakukan  pada siswa  kelas  VIII  SMP  Negeri  7  Kota
Serang tahun pelajaran 2022/23
menemukan bahwa bahkan siswa dengan kategori akademik tertinggi, S1, melakukan  kesalahan  pada  masing- masing dari tiga tahapan aspek indikator. Pada pertanyaan  1,  mahasiswa S1  tidak melakukan  kesalahan  karena memenuhi semua persyaratan aspek indikator yang ditugaskan  kepada  mereka,  sedangkan pada pertanyaan 2, mahasiswa S1 gagal memahami  sepenuhnya  prinsip-prinsip yang  berlaku  pada  pertanyaan  aspek indikator  kedua.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan  bahwa  siswa  SMA  gagal menyelesaikan  tiga  tahapan  aspek indikator berdasarkan teori Polya secara efektif:  analisis  masalah,  perencanaan, dan pelaksanaan.
Siswa  yang  termasuk  dalam kelompok S2, kisaran sedang, membuat kesalahan  pada  setiap  tahapan  aspek indikator  tersebut  di  atas.  Pertanyaan
pertama dirusak oleh S2 karena kesalahan  dalam  fase  indikator,  yang memerlukan identifikasi masalah, mengembangkan  solusi,  menerapkan solusi,  dan  memeriksa  ulang  hasilnya. Kemudian,  pada  pertanyaan  kedua,  S2 mengacau selama fase indikator memeriksa  pemahaman  masalah  dan melaksanakan  rencana.  S2  mampu mengaplikasikan  rumus  dengan  benar dan  melakukan  perhitungan  yang  ada. Untuk  pertanyaan  ketiga,  S2  membuat kesalahan selama fase memahami masalah,  merumuskan  strategi,  dan menerapkan  strategi  itu,  tetapi  tidak membuat  kesalahan  seperti  itu  selama fase  pemeriksaan  ulang.  Berdasarkan teori Polya, maka S2 membuat kesalahan di seluruh proses indikator.
Siswa di band S3, band terendah, melakukan  kesalahan  selama  seluruh proses  indikator.  Pada  tahap  aspek indikator  pemahaman,  perencanaan, pelaksanaan,  dan  pengecekan  ulang pertanyaan  pertama,  S3  melakukan kesalahan.  Kemudian,  pada  pertanyaan kedua,  S3  mengulangi  kesalahan  yang sama  seperti  pada  pertanyaan  pertama, membuat kesalahan pada tahap indikator aspek  sebelum  beralih  ke  pendefinisian masalah,  perencanaan,  implementasi, dan  pemeriksaan  ulang.  Jawaban  untuk Pertanyaan 3 identik dengan Pertanyaan 2,  di  mana  S3  keliru  di  beberapa  titik antara Langkah 1 (pengenalan masalah), 2  (perencanaan),  3  (melaksanakan rencana),  dan  4  (pemeriksaan  ulang). Oleh  karena  itu,  dengan  menggunakan teori  Polya,  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  kekurangan  dalam  penerapan indikator S3 pada setiap tahapan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ansori,  H.,  &  Mawaddah,  S.  (2019).
Analisis  kesalahan  siswa  dalam menyelesaikan
soal cerita matematika  berdasarkan  langkah penyelesaian  polya . 7 ,  120–129.
https://doi.org/10.20527/edumat.v7 i2.7379 Arikunto, S. (2014). Prosedur Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktik .  Rineka Cipta.
Fauziyah, R. S., Matematika, P., Sultan, U.,  Tirtayasa,  A.,  &  Serang,  K. (2020). Analisis  Kesalahan  Siswa dalam  Menyelesaikan  Soal  Cerita Program Linear Berdasarkan Prosedur Polya . 8 (2), 253–264.
Katon,  K.  S.,  Arigiyati,  T.  A.,
Matematika, P., & Tamansiswa, U. S. (2015). Analisis kesalahan siswa menurut  polya  materi  persamaan dan  pertidaksamaan  linear  satu variabel 1, 2 . 576–580.
Pohan, A. A. (2018). Analisis Kemampuan Penalaran Siswa Pada Pembelajaran  Matematika  Di  MTs Swasta  Aisyiyah  Sumatera  Utara. Journal of Physical Therapy
Science , 9 (1), 1–11.
Polya,  G.  (2004).  How  to  Solve  It.  In Discovering  Computer  Science . https://doi.org/10.1201/978100303
7149-1 Rivaldi, I. (2020). Analisis Kemampuan Generalisasi Matematis Siswa Ditinjau dari Perbedaan Gender . Sholihah, D. A., & Mahmudi, A. (2015). Keefektifan  Experiential  Learning Pembelajaran  Matematika  MTs Materi  Bangun  Ruang  Sisi  Datar. Jurnal Riset Pendidikan Matematika , 2 (2), 175. https://doi.org/10.21831/jrpm.v2i2. 7332 Sugiyono.  (2015). Metode  Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D) . Alfabeta.