## KEPERCAYAAN ATASAN, PENGALAMAN KERJA DAN KINERJA

## Rein Rizka Karvy
Program Magister Ilmu Administrasi FISIP Universitas Riau, Kampus Bina Widya Km 12.5 Simpang Baru Panam, Pekanbaru 28293
Abstract: Trust Boss, Work Experience and Performance. This study aims to determine the trust boss, work experience and performance in Pekanbaru city urban village secretary, as well as to determine the effect of trust boss and secretary work experience on the performance ravine in Pekanbaru. The method used in this research is quantitative research methods. The population in this study are all lurah secretary in the city of Pekanbaru, amounting to 58 and completely sampled. Data collection techniques using the technique of questionnaires, while data analysis technique using product moment correlation technique. Based on the results of research known to the secretary boss reposal ravine with a score of 3.2, which means that the trust boss to the sec- retary of the ravine in Pekanbaru is good, then the secretary work experience ravine with a score of 2.8, which means that t he work pengelaman owned secretary ravine is enough both secretary and performance ravine with a score of 2.9 means that the performance sekretris headman in the works can be seen already quite good. While the influence of the trust factor and the experience of the performance is positive and significant.
Keywords: trust boss, work experience, performance
Abstrak: Kepercayaan Atasan, Pengalaman Kerja dan Kinerja. Penelitian ini bertujuan un- tuk mengetahui kepercayaan atasan, pengalaman kerja dan kinerja sekretaris lurah di Kota Pe- kanbaru, serta untuk mengetahui pengaruh kepercayaan atasan dan pengalaman kerja terhadap kinerja sekretaris lurah di Kota Pekanbaru. Metode yang di gunakan dalam  penelitian ini adalah metode  penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh sekretaris lurah yang ada di Kota Pekanbaru yang berjumlah 58 dan seluruhnya dijadikan sampel. Teknik pengumpu- lan data menggunakan teknik kuesioner, sedangkan teknik analisis data dengan menggunakan teknik product moment correlation . Berdasarkan hasil penelitian diketahui pemberian keper- cayaan atasan kepada sekretaris lurah dengan skor 3.2 yang berarti bahwa kepercayaan atasan kepada sekretaris lurah di Kota Pekanbaru sudah baik, kemudian pengalaman kerja sekretaris lurah dengan skor 2.8 yang berarti bahwa  pengelaman kerja yang dimiliki sekretaris lurah sudah cukup baik dan kinerja sekretaris lurah dengan skor 2.9 yang berarti bahwa  kinerja sekretris lurah dalam bekerja dapat diketahui sudah cukup baik. Sedangkan pengaruh faktor kepercayaan dan pengalaman terhadap kinerja adalah positif dan signifikan.
Kata kunci: kepercayaan atasan, pengalaman kerja, kinerja
PENDAHULUAN Kinerja pada dasarnya adalah apa yang dilakukan atau tidak dilakukan kary- awan. Kinerja karyawan adalah yang mem- pengaruhi seberapa banyak mereka mem- beri kontribusi kepada organisasi. Perbai- kan kinerja baik untuk individu maupun kelompok menjadi pusat perhatian dalam upaya meningkatkan kinerja organisasi. Pentingnya kinerja pegawai dalam rangka
pencapaian kinerja organsiasi, salah satu jabatan pegawai pelayanan publik adalah sekretaris lurah. Sekretaris lurah menjadi jabatan yang strategis di kelurahan, pada jabatan ini memberikan kewenangan ke- padanya untuk mendampingi lurah dalam rangka menjalankan tugasnya di kelurahan. Tugas pokok dan fungsi Sekretaris Lurah dalam Peraturan Daerah Kota Pekanbaru Nomor 8 Tahun 2013 tentang perubahan
atas Peraturan Daerah Kota Pekanbaru No- mor 7 Tahun 2008 tenang   Pembentukan Susunan Organisasi, Kedudukan dan Tugas Pokok Sekretariat Daerah, Sekretariat De- wan Perwakilan Rakyat Daerah, Kecamatan dan Kelurahan di Lingkungan pemerintah Kota Pekanbaru. Pada pasal 183 memimpin, mengatur, membina dan mengendalikan kegiatan Sekretariat Kelurahan meliputi urusan administrasi umum, kepegawaian, perencanaan, perlengkapan serta adminis- trasi keuangan Kelurahan; 2) mengkoordi- nasikan penyusunan rencana strategis, ren- cana program kerja dan kegiatan Kelurahan dengan para Kepala Seksi menurut skala prioritas; 3) merumuskan bahan kebijakan teknis Kelurahan untuk di tetapkan Lurah; 4) menyiapkan dan mengkoordinasikan ba- han penyusunan visi dan misi Kelurahan; 5) menyusun dan merumuskan rencana ke- giatan Kelurahan menurut skala prioritas; 6) menyelenggarakan urusan ketatausahaan meliputi: mencatat surat masuk dan keluar; mengarsipkan surat masuk dan keluar dan memaraf naskah dinas yang akan di tan- datangani Lurah.
Segala urusan administrasi kelura- han seyogyanya melewati atau mendapat- kan pemeriksaan dari  sekretaris lurah. Na- mun dalam kenyataannya, sekretaris lurah kurang berperan dalam pelaksanaan tugas di kelurahan. Mereka lebih seperti peleng- kap penderita, karena pekerjaan yang seha- rusnya dikerjakannya sudah selesai diker- jakan oleh kepala-kepala urusan di bawah lurah sendiri. Selain itu, permasalahan yang berkaitan kinerja jabatan sekretaris lurah di Kota Pekanbaru antara lain: Sekretaris lurah jarang ada ditempat, karena di kantor mer- eka kurang mendapatkan pekerjaan dari lu- rah, karena lurah sudah bisa melimpahkan pekerjaanya ke kepala urusan di bawahanya secara langsung. Kemudian juga sekretaris lurah tidak bisa memutuskan pada saat lurah tidak berada di tempat, sehingga masyara- kat yang berurusan hanya bisa mengeluh ke sekretaris lurah sedangkan solusinya tidak dapat diberikan.
Hal tersebut mengindikasikan renda- hnya kinerja jabatan sekretaris lurah dalam melaksanakan tugasnya. Banyak faktor yang mempengaruhinya di lapangan, seperti dili- hat di kota Pekanbaru masalah pendelega- sian wewenang kepada seklur, lurah kurang memiliki kepercayaan kepada seklur untuk menyelesaikan dan memikul tanggung jaw- ab pada saat lurah tidak berada di tempat. Kondisi ini berdampak kepada pelayanan kepada masyarakat yang menjadi tertunda. Selain permasalahan pendelegasian wewenang juga mengenai permasalahan kompetensi dari seklur yang dinilai kurang kompeten, hampir 60% seklur adalah peja- bat yang pindahan yang berasal dari berb- agai jabatan sebelumnya seperti dari ajudan, dari staf dan lain sebagainya. Hal ini menye- babkan masih dianggap kurang memiliki ke- mampuan dalam menjalankan tugasnya dan juga kurang berpengalaman.
Sekretaris lurah dengan masa kerja kurang dari 5 tahun mencapai 70,6%, yang mana dominan mereka adalah pegawai lu- lusan IPDN. Karena sekretaris lurah yang baru lulus masih belum banyak pengalaman dan belum dianggap mampu dalam melak- sanakan tugas baik di kantor lurah maupun di masyarakat sehingga mereka perlu ban- yak belajar sehingga pekerjaan mereka lebih cepat selesai dikerjakan oleh pegawai yang sudah berpengalaman. Banyak faktor yang mempengaruhi terciptanya prestasi kerja karyawan, diantaranya pendelegasian we- wenang dan komitmen yang dapat menjadi pendukung.
Ba dan Pavlou (2002) mendefinisikan trust  adalah penilaian hubungan seseorang dengan orang lain yang akan melakukan transaksi tertentu  menurut harapan orang kepercayaannya dalam suatu lingkungan yang penuh ketidak-pastian. Kepercayaan adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain dimana kita memiliki keya- kinan padanya.
Dimensi yang digunakan untuk men- gukur kepercayaan adalah menurut Safri Nur Mantu (2007) menyatakan bahwa ke- percayaan dapat dilihat dari: 1) substansi
dan formalitas janji yang telah disampaikan selalu dapat dipenuhi; 2) isi janji selalu dapat memuaskan dalam arti bahwa janji yang di- tunaikan sesuai denga yang seharusnya. Pengalaman kerja adalah ukuran ten- tang lama waktu atau masa kerja yang telah ditempuh seseorang dapat memahami tu- gas-tugas suatu pekerjaan dan telah melak- sanakan dengan baik (Ranupandojo, 1984). Ada beberapa hal juga untuk me- nentukan berpengalaman tidaknya seorang karyawan yang sekaligus sebagai indikator pengalaman kerja yaitu: Lama waktu/masa kerja. Ukuran tentang lama waktu atau masa kerja yang telah ditempuh seseorang dapat memahami tugas-tugas suatu pekerjaan dan telah melaksanakan dengan baik; Tingkat pengetahuan dan keterampilan yang di- miliki. Pengetahuan merujuk pada konsep, prinsip, prosedur, kebijakan atau informasi lain yang dibutuhkan oleh karyawan. Pen- getahuan juga mencakup kemampuan untuk memahami dan menerapkan informasi pada tanggung jawab pekerjaan. Sedangkan ket- erampilan  merujuk  pada  kemampuan  fisik yang dibutuhkan untuk mencapai atau men- jalankan suatu tugas atau pekerjaan; Pen- guasaan terhadap pekerjaan dan peralatan. Tingkat penguasaan seseorang dalam pelak- sanaan aspek-aspek tehnik peralatan dan tehnik pekerjaan. (Foster, 2001) Kemudian berkaitan dengan kon- sep kinerja menurut Armstrong dan Baron dalam Wibowo, (2007) menyatakan, bahwa kinerja merupakan hasil pekerjaan yang mempunyai hubungan kuat dengan tujuan strategis organisasi, kepuasan konsunten, dan memberikan kontribusi pada ekonomi. Robert (2006), menyatakan bahwa kinerja ( performance ) pada dasarnya adalah apa yang dilakukan atau tidak dilakukan oleh karyawan.
Kemudian menurut Tika (2005) kin- erja sebagai hasil fungsi pekerjaan/kegiatan seseorang atau kelompok dalam suatu or- ganisasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor untuk mencapai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu. Kemudian Lawler dan Porter dalam Sutrisno (2010)
mendefinisikan  kinerja  adalah  kesuksesan seseorang dalam melaksanakan tugas. Kemudian menurut Miner dalam Sutris- no  (2010)  mendefinisikan  kinerja  adalah bagaimana seseorang diharapkan dapat ber- fungsi dan berperilaku sesuai dengan tugas yang telah dibebankan kepadanya. Pengem- bangan konsep kinerja juga didukung oleh beberapa hasil penelitian terdahulu seperti tercantum dalam tabel 1.
Tabel 1 : Matriks Penelitian Terdahulu

## Sumber: Data Olahan , 2015
Penelitian ini bertujuan untuk menge- tahui pengaruh kepercayaan dan pengala- man kerja pada kinerja Sekretaris Lurah di Kota Pekanbaru.

## METODE
Metode yang di gunakan dalam  pene- litian ini adalah metode  penelitian kuanti- tatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh sekretaris lurah yang ada di Kota Pe- kanbaru yang berjumlah 58 dan seluruhnya dijadikan sampel. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner, sedangkan teknik analisis data dengan menggunakan teknik kuantitatif dengan product moment correlation.
Rein Rizka Karvy, Kepercayaan Atasan, Pengalaman Kerja dan Kinerja
HASIL Berdasarkan hasil penelitian berkai- tan dengan masalah kinerja sekretaris lurah yang dikaitkan dengan variabel kepercayaan atasan dan pengalaman kerja dalam menca- pai hasil kerja selama ini, dari hasil survey kepada 58 orang sekretaris lurah di Kota Pe- kanbaru diperoleh beberapa informasi seb- agai berikut:
Kepercayaan merupakan penilaian hubungan seseorang dengan orang lain yang akan melakukan transaksi tertentu sesuai dengan harapan dalam sebuah lingkungan yang penuh ketidakpastian. diketahui bahwa rata-rata jawaban responden tentang pembe- rian kepercayaan atasan kepada sekretaris lurah dengan skor 3,2 yang berarti bahwa kepercayaan atasan kepada sekretaris lurah di Kota Pekanbaru cukup baik, karena su- dah sesuai dengan substansinya dan juga isi tugas yang dijalankan. Walaupun masih ada pada bagian pemberian tugas informal yang masih sering diberikan. Tertinggi pada sub- tansi dan terendah pada isi janji, dimana ad- anya anggapan bahwa diberikan target kerja yang ditetapkan berdasarkan ketentuan yang berlaku dari atasan anda sebagai sekretaris lurah dan berhasil dalam melaksanakan tu- gas yang dipercayakan oleh pimpinan se- lama ini. Pengalaman Kerja merupakan tingkat penguasaan pengetahuan serta ket- erampilan seseorang dalam pekerjaannya yang dapat diukur dari masa kerja dan dari tingkat pengetahuan serta keterampilan yang dimilikinya.
Kemudian diketahui bahwa rata-rata jawaban responden tentang pengalaman kerja sekretaris lurah dengan skor 2,8 yang berarti bahwa  pengelaman kerja yang dimil- iki sekretaris lurah sudah cukup baik yang mana sekrtaris lurah sebagian besar sudah memiliki pengalaman dalam  bekerja. Jawa- ban tertinggi terletak pada penguasaan terh- adap pekerjaan dan jawaban terendah terle- tak pada lama waktu bekerja. Ini menunjuk- kan bahwa dalam bekerja anda sudah memi- liki banyak pengalaman sehingga pekerjaan dengan mudah dapat diselesaikan.
Kinerja sekretaris lurah adalah hasil fungsi pekerjaan/kegiatan seseorang atau kelompok dalam suatu organisasi yang di- pengaruhi oleh berbagai faktor untuk men- capai tujuan organisasi dalam periode waktu tertentu diketahui bahwa rata-rata jawaban responden tentang kinerja sekretaris lurah dengan skor 2,9 yang berarti bahwa  kinerja sekretris lurah dalam bekerja dapat diketa- hui sudah cukup baik dan dari skor yang ada diketahui skor tertinggi berada pada super- vise dan kehadiran sedangkan skor terendah adalah pada kuantitas hasil kerja. Hal ini menunjukkan bahwa sekretaris lurah se- lalu mencapai target kerja yang ditetapkan oleh atasan sesuai dengan volume peker- jaan yang diberikan dan memiliki kontribusi yang besar dalam keberhasilkan kelurahan mencapai visi dan misinya.
Untuk melihat nilai pengaruh keper- cayaan atasan dan pengalaman kerja terha- dap kinerja sekretaris lurah  secara statistik digunakan metode regresi linier berganda. Hasil pengujian yang diperoleh berdasarkan persamaan yang dapat terlihatkan pada tabel 2.

## Tabel 2. Hasil Estimasi
Variabel Koefisien S t d . error t-hitung Signifikansi Kepercayaan atasan (X1) 0,730 0,332 2,199 0,032 Pengalaman kerja (X2) 0,804 0,261 3,076 0,003 Konstanta 26,272 K o o f i s i e n Determinasi (R 2 ) 0,220 F Hitung 7,750 Sig 0,001 Sumber: Lampiran, data diolah
Berdasarkan hasil pengolahan data di atas, nilai faktor kepercayaan atasan dan pengalaman kerja mempunyai pengaruh signifikan terhadap kinerja sekretaris lurah. Berdasarkan hasil analisa, untuk melihat pengaruh faktor kepercayaan atasan dan pengalaman kerja terhadap kinerja sekretar- is lurah dapat dilihat dari koefisien regresin - ya yaitu sebesar 0,730. Nilai ini berarti
Jurnal Ilmu Administrasi Negara, Volume 13, Nomor 4, Januari 2016 :381-386
bahwa jika terhadap peningkatan kepercay- aan atasan dalam melaksanakan  sebesar 1 satuan maka akan mengakibatkan pening- katan kinerja sekretaris lurah sebesar 0,730 satuan, dengan asumsi variabel lain konstan. Hasil uji statistik menunjukkan signifikansi pada tingkat keyakinan 95%.
Kemudian pengaruh pengalaman kerja terhadap kinerja sekretaris lurah  di- tunjukkan dengan nilai 0,804, yang berarti jika terjadi kenaikan pengalaman kerja pegawai dalam bekerja sebesar satu satuan maka akan terjadi kenaikan terhadap kinerja sekretaris lurah sebesar 0,804 satuan, den- gan asumsi variabel lainnya konstan. Hasil uji statistik menunjukkan signifikansi pada tingkat keyakinan 95%.
Uji Statistik 1). Uji t (Signifikansi Parsial) Dalam tabel hasil estimasi sudah dapat terlihat pengaruh secara parsial variabel in- dependent terhadap variabel dependent. Dari data, dapat disimpulkan bahwa:
a.  Nilai Kepercayaan atasan (X1) Nilai t hitung variabel kepercayaan atasan  lebih  besar  dari  t  α/2,  yaitu 2,199>2,000 dengan tingkat signifi - kansi t sebesar 0,032, maka secara parsial variabel kepercayaan atasan mempunyai pengaruh positif terha- dap kinerja sekretaris lurah, dengan tingkat keyakninan 95%.
b.  Nilai Pengalaman kerja  (X2) Nilai t hitung variabel pengalaman kerja  lebih  besar  dari  t  α/2,  yaitu 3,076 > 2,000 dengan tingkat sig- nifikansi  t  sebesar  0,003,  maka  se - cara parsial variabel pengalaman kerja mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja sek - retaris lurah, dengan tingkat keyaki- nan 95%.
2). Uji F (Signifikansi Simultan)
Uji F digunakan untuk menguji pen- garuh secara simultan variabel independent terhadap variabel dependent. Bila F hitung lebih besar dari F tabel berarti keseluruhan variabel yang diuji memang merupakan
variabel penerang bagi variabel dependent. Hasil perhitungan analisa data di- peroleh F hitung sebesar 7,750 dan F tabel (2;57) sebesar 3,15. Dengan demikian F hi- tung > F tabel, yang berarti bahwa nilai ke- percayaan atasan dan pengalaman kerja se- cara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap kinerja sekretaris lurah, dengan tingkat keyakinan 95%.
3) Uji R Koefisien  determinasi  (R 2 ) menun- jukkan kemampuan variabel independent menjelaskan variabel dependentnya, dima- na nilai R 2 terletak antara 0 dan 1. Semakin tinggi R 2 semakin besar persentase variasi variabel dependent yang dijelaskan oleh bi- dang regresi yakni semakin baik goodness of fit dari bidang regresi terhadap observasi sampel.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R 2 ) dari model adalah 0.220, yang berarti bahwa sebesar 22% variabel independent (keper- cayaan atasan dan pengalaman kerja) mam- pu menjelaskan variabel dependent (kinerja sekretaris lurah) dan sisanya 78% dipenga- ruhi oleh variabel lain di luar variabel pada penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat diketahui variabel kepercayaan atasan kepada sekretaris lurah dan juga pengala- man kerja memberikan pengaruh yang sigi- nifikan dan positif terhadap kinerja sekretris lurah dalam bekerja. Hal ini berarti bahwa semakin baik kepercayaan atasan kepada sekretaris lurah dalam bekerja, maka akan semakin meningkat pula kinerja sekretaris lurah. Kemudian juga pengaruh variabel pengalaman kerja terhadap kinerja sekre- taris  lurah  ditemukan  berpengaruh  signifi - kan dan positif terhadap kinerjanya dan ini berarti bahwa semakin berpengalaman sek- retaris lurah dalam bekerja maka akan sema- kin baik kinerja sekretaris lurah. Hasil penelitian ini sejalan dengan apa yang disampaikan oleh Jhonny Ardan Mar- dan, (2014), pengaruh budaya organisasi,
Rein Rizka Karvy, Kepercayaan Atasan, Pengalaman Kerja dan Kinerja
kreativitas, sarana prasarana dan kepercay- aan masyarakat terhadap kinerja amil pada lembaga amil zakat (laz) di kota pekanbaru. Hasil perhitungan bahwa nilai t hitung varia- bel kepercayaan (2,178>2,000 = Ho ditolak) ada pengaruh kepercayaan terhadap kinerja amil.  Kalau  dilihat  dari  nilai  signifikansi (sig), maka kepercayaan sebesar 0,034. Ini berarti bahwa secara parsial variabel ke- percayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja amil pada Lembaga Amil Zakat (LAZ) di Kota Pekanbaru. Koefisien regresi X4 sebesar 0,274 menyatakan bahwa setiap penambahan (karena tandanya +) satu satu- an variabel kepercayaan maka akan menin- gkatkan kinerja amil sebesar 0,274 satuan. Rahmat Fajri, 2013, Judul penelitian faktor Senioritas, Kemampuan Berkomu- nikasi Serta Pengalaman Kerja Dan Penga- ruhnya Terhadap Promosi Jabatan Di Sek- retariat Daerah Kabupaten Kampar periode tahun 2012. Pengaruh faktor pengalaman kerja terhadap promosi pada Pegawai Neg- eri Sipil di Kabupaten Kampar, berpengaruh signifikan terhadap promosi jabatan di Setda Kabupaten Kampar (Sig. 0,038<0,05), dan positif (0,203), artinya semakin berpengala- man pegawai dalam bekerja, maka pegawai Setda semakin besar peluangnya untuk di- promosikan pindah dari suatu jabatan ke jabatan yang lain yang mempunyai status yang lebih tinggi. Biasanya perpindahan ke jabatan yang lebih tinggi ini disertai dengan peningkatan gaji. Indikator promosi antara lain tanggung jawabnya lebih besar, tingka- tannya dalam hirarki jabatan lebih tinggi dan penghasilannya juga lebih besar akan diperolehnya.
SIMPULAN Variabel kepercayaan atasan kepada sekretaris lurah dan juga pengalaman kerja memberikan pengaruh yang siginifikan dan positif terhadap kinerja sekretris lurah dalam bekerja. Hal ini berarti bahwa semakin baik kepercayaan atasan kepada sekretaris lurah dalam bekerja, maka akan semakin mening-
kat pula kinerja sekretaris lurah. Kemudian juga pengaruh variabel pengalaman kerja terhadap kinerja sekretaris lurah ditemukan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kinerjanya, ini berarti bahwa semakin ber- pengalaman sekretaris lurah dalam bekerja maka akan semakin baik kinerja sekretaris lurah.

## DAFTAR RUJUKAN
Ba dan Pavlou. 2002.  evidence of the effect of trust building technology in elec- tronic markets: price premiums and buyer behavior, MIS Quarterly, 26 (3). Foster. 2001. Pembinaan untuk Peningkatan Kinerja Karyawan. Jakarta, PPM.
Jhonny Ardan Mardan. 2014. Pengaruh bu- daya organisasi, kreativitas, sarana prasarana dan kepercayaan masyara- kat terhadap kinerja amil pada lem- baga amil zakat (LAZ) di Kota Pekan- baru. Rahmad Fajri. 2013. Penelitian Faktor Se- nioritas, Kemampuan Berkomunikasi serta Pengalaman Kerja dan Penga- ruhnya Terhadap Promosi Jabatan di Sekretariat Daerah Kabupaten Kam- par periode tahun 2012, Tesis tidak dipublikasi, Program Magister Ilmu Administrasi FISIP Universitas Riau, Pekanbaru. Ranupandojo. 1984. Manajemen Persona- lia, Edisi III, Yogyakarta. Robert, 2006, Human Resources Manage- ment,. Edisi sepuluh, Jakarta, Penerbit Salemba Empat. Safri Nur Mantu, 2007, Budaya Organisasi dari Chaster I Barnard ke Michael E. Porter, Selo Sumarjan Recearch Cen- tre, Jakarta. Fisip UI. Sutrisno, 2010, Budaya Organisasi, Jakarta. Kencana Prenada Media Group.
Tika, 2005, Budaya organisasi dan pening- katan kinerja perusahaan , Jakarta, Bumi Aksara. Wibowo. 2007. Manajemen Kinerja. Jakar- ta, PT Raja Grafindo Persada.