JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial, 12 (2) (2020): 424-429 DOI: https://doi.org/10.24114/jupiis.v12i2.18043
JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial
Available online http://jurnal.unimed.ac.id/2012/index.php/jupiis
Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Travel Intention Wisatawan ke Nuart Sculpture Park Bandung

## The Influence of Electronic Word of Mouth on Tourists Travel Intention to Nuart Sculpture Park Bandung
Fauziah Nurfitri & Dwiesty Dyah Utami *
Program Studi Industri Perjalanan Wisata, Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung, Indonesia
Diterima: 10 Mei 2020; Disetujui: 07 Juni 2020; Dipublish:Desember 2020
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana electronic word of mouth (eWOM) pada situs TripAdvisor mempengaruhi travel intention wisatawan ke Nuart Sculpture Park Bandung. Masalah dalam penelitian ini difokuskan pada pengaruh eWOM terhadap travel intention wisatawan mengingat perkembangan internet saat ini membantu destinasi wisata untuk memasarkan produknya. Selain itu, TripAdvisor dipilih dalam penelitian ini sebagai platform yang memiliki peran sebagai situs online travel review yang sangat populer dengan menampilkan review atau ulasan dari wisatawan dan dapat dibaca oleh wisatawan lain. Guna mendekati masalah ini dipergunakan acuan teori dari Ajzen (2015) yang menyebutkan bahwa travel intention dapat diprediksi dari 3 faktor, yaitu behavioral beliefs , normative beliefs ,dan control beliefs . Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif, dengan melakukan penyebaran kuesioner terhadap 100 responden, dan dianalisis menggunakan teknik analisis data statistik deskriptif beserta regresi linear sederhana. Kajian ini menyimpulkan bahwa travel intention wisatawan dapat dipengaruhi electronic word of mouth sebesar 61,1% sedangkan 38,9% dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata Kunci : Electronic Word of Mouth (eWOM), Travel Intention .

## Abstract
This study aims to determine how electronic word of mouth (eWOM) on TripAdvisor affects travel intention of tourists to Nuart Sculpture Park Bandung. The problem in this study is focused on the influence of eWOM on tourist travel intention due to the current development of the internet helps tourist destinations to market their products. In addition, TripAdvisor was chosen in this study as a platform that has a role as a very popular online travel review site by displaying reviews from tourists and can be read by other travelers. To approach this problem, this study uses Ajzen’s statement (2015) which mentions that travel intention can be predicted from 3 factors, namely behavioral beliefs, normative beliefs, and control beliefs. This research uses descriptive quantitative method, by distributing questionnaires to 100 respondents, and analyzed using descriptive statistical data analysis techniques along with simple linear regression. This study concludes that tourist travel intention can be influenced by electronic word of mouth by 61.1% while 38.9% is influenced by other factors.
Keywords: Electronic Word of Mouth (eWOM), Travel Intention
How to Cite : Nurfitri, F. & Utami, D.D. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Travel Intention Wisatawan ke Nuart Sculpture Park Bandung. JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial, 12 (2): 424-429.
* Corresponding author: E-mail: dwiesty.dyah@gmail.com ISSN 2085-482x (Print) ISSN 2407-7429 (Online)

## PENDAHULUAN
Berkembangnya internet, World Wide Web , dan teknologi digital menjadi salah satu faktor berkembangnya word of mouth (Chaffey & Chadwick, 2016). Jalilvand, dkk.
(2012), Sen & Lerman (2007) mengemukakan bahwa word of mouth (WOM) merupakan percakapan orang-ke- orang antara konsumen tentang sebuah produk atau pelayanan diluar perusahaan penyedia layanan . Adapun perkembangan internet di seluruh dunia yang semakin pesat membawa bentuk WOM menjadi electronic word of mouth (eWOM). eWOM merupakan segala pernyataan baik atau buruk yang terbentuk dari potensi, kenyataan, atau pengalaman sebagai pelanggan dari sebuah produk atau perusahaan, yang dibuat tersedia untuk banyak orang dan lembaga melalui internet (Hennig-Thurau, 2004). eWOM juga berperan sebagai rute pengaruh proses sosial di mana individu membuat perubahan pada pemikiran, perasaan, sikap, atau perilaku dari interaksi dengan orang lain secara online (Amblee & Bui, 2011; Gilfoil & Jobs, 2012). Abubakar (2016) mengatakan perilaku konsumsi di masa depan dibentuk oleh penilaian terhadap produk atau layanan yang terkait dengan faktor stimulasi eksternal (yaitu eWOM).
Di industri pariwisata dan perjalanan, eWOM merupakan salah satu elemen yang sangat penting karena dapat menciptakan rasa aman bagi wisatawan dalam merencanakan dan proses pembelian produk perjalanan (Benckendorff dkk, 2014). Hal ini juga disampaikan oleh Zarrad & Debabi (2012) bahwa eWOM mempengaruhi perilaku wisatawan untuk berkunjung ke suatu destinasi. Sehingga pengalaman seseorang yang telah berkunjung ke destinasi menjadi sangat penting untuk membantu orang lain dalam mengambil suatu keputusan (Mutaqin & Trinanda, 2019). Adapun Mehyar, dkk (2020) menambahkan bahwa eWOM sangat membantu calon wisatwan untuk
mendapatkan informasi yang spesifik dan akurat mengenai tempat wisata dan budget untuk wisata. Bentuk dari eWOM dapat berupa platform seperti jaringan sosial, wiki, blog, forum, ulasan online , media sharing foto dan video. Menurut Jalilvand dkk. (2012) dan Abubakar (2016), eWOM merupakan sumber informasi penting yang memiliki pengaruh secara signifikan terhadap niat perjalanan ( travel intention ) wisatawan dalam pemilihan suatu destinasi pariwisata. Travel Intention merupakan salah satu faktor yang penting karena berkaitan dengan travel decision ( Ariyanto & Prihandono, 2018). Ajzen (2015) menyebutkan bahwa travel intention dapat diprediksi dari 3 faktor, yaitu behavioral beliefs , normative beliefs , dan control beliefs . Salah satu bentuk dari eWOM dalam menciptakan travel intention adalah TripAdvisor yang memiliki peran sebagai situs online travel review yang sangat populer di dunia (Saragih, & Indra, 2019). TripAdvisor memiliki konten berupa informasi dan ulasan mengenai atraksi wisata, akomodasi, maskapai penerbangan, dan rental transportasi. Dengan situs ini, setiap kegiatan pariwisata yang dilakukan oleh wisatawan menjadi lebih optimal.
Di situs TripAdvisor , kota Bandung menjadi salah satu destinasi favorit Indonesia berdasarkan ulasan para wisatawan (TripAdvisor, 2018). Kota Bandung memiliki banyak atraksi wisata baik alam maupun buatan. Art galleries merupakan salah satu atraksi wisata buatan yang memiliki keunikan dan sedang populer di Kota Bandung saat ini. Berbagai macam art galleries terdapat di Bandung, salah satu yang tertua adalah NuArt Sculpture Park . NuArt Sculpture Park sudah ada semenjak tahun 2000 dengan keunikan karya seni yang dibuat oleh seniman yaitu Nyoman Nuarta. Salah satu karyanya yang terkenal adalah patung Garuda Wisnu Kencana yang terletak di Bali. NuArt Sculpture Park tidak hanya menyajikan pameran patung-patung seni yang dibuat
oleh sang seniman, tetapi juga dapat melakukan aktivitas lain seperti melihat tempat kerja pribadi Nyoman Nuarta, ikut membuat kerajinan seperti patung, belajar membatik, mewarnai serta dapat bersantai di café yang terletak ditengah art gallery dengan menikmati suasana alam yang sejuk dan indah. Tersedia juga art space untuk menyelenggarakan event atau acara lainnya. Kegiatan promosi utama yang digunakan NuArt Sculpture Park adalah word of mouth , karena lebih terpercaya dan memiliki kekuatan besar untuk memberitahu informasi kepada orang lain dan tersampaikan dengan baik. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh electronic word of mouth terhadap travel intention wisatawan yang berkunjung ke NuArt Sculpture Park Bandung.
METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif untuk mendeskripsikan dan menggambarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan oleh penulis di NuArt Sculpture Park Bandung mengenai variable Electronic Word of Mouth (X) dan variable Travel Intention (Y) Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah membaca ulasan di TripAdvisor dan pernah mengunjungi NuArt Sculpture Park dengan jumlah populasi tidak diketahui ( infinite population ). Dalam penelitian ini, penulis menggunakan non-probability sampling yaitu purposive sampling dengan kriteria yang sudah ditentukan, yaitu wisatawan yang pernah membaca ulasan di TripAdvisor dan pernah mengunjungi NuArt Sculpture Park Bandung. Berdasarkan rumus Lemeshow (1997) untuk infinite population maka sample dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Alat kumpul data berupa kuesioner dengan skala yang digunakan peneliti menggunakan skala Likert. Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan regresi linear sederhana dan koefisien determinasi
HASIL DAN PEMBAHASAN Electronic Word of Mouth eWOM dapat dilihat dari elemen Sender-Message-Receiver
(SMR) yang masing-masing memiliki karakteristik tertentu (Benckendorff et al, 2014). Dimensi yang digunakan pada elemen sender diantaranya: motives, appearance, dan credibility.
Berdasarkan hasil kuesioner dari 100 responden, diketahui bahwa pada dimensi motives , responden menggunakan TripAdvisor sebagai media untuk untuk membantu orang lain. Adapun motives atau maksud mengulas di situs TripAdvisor yaitu ingin berbagi informasi berdasarkan pengalaman saat berkunjung ke NuArt
Sculpture Park yang berisi informasi-
informasi yang dapat membantu wisatawan lain yang sedang mencari tahu tentang NuArt Sculpture Park. Pada dimensi appearance , sebanyak 92% dari 100 responden menyatakan bahwa informasi yang disertai dengan foto/gambar lebih menarik perhatian. Wisatawan lain yang melihat akan tertarik dengan gambaran dari yang mereka unggah di TripAdvisor dan dapat menimbulkan rasa minat dan ingin berkunjung ke NuArt Sculpture Park. Pada dimensi credibility , sebanyak 75% dari 100 responden menyatakan bahwa sender di TripAdvisor menjelaskan tentang NuArt secara lebih mendalam sesuai dengan pengalaman saat berkunjung ke tempat tersebut. Mereka memberikan informasi yang mereka dapatkan secara langsung dan apa yang mereka rasakan, sehingga lebih terpercaya karena berdasarkan pengalaman pribadi yang mereka dapatkan.
Dimensi yang digunakan pada elemen message , diantaranya: relevance, accuracy, timeliness , dan completeness . Berdasarkan hasil kuesioner dari 100 responden, diketahui bahwa pada dimensi relevance ,
responden
menyatakan informasi
mengenai NuArt Sculpture Park yang berupa ulasan di situs TripAdvisor bermanfaat bagi wisatawan lain yang sedang mencari tahu tentang NuArt Sculpture Park dan memberikan informasi lebih bagi wisatawan yang masih belum mendapatkan informasi sesuai yang ia butuhkan dan didasari oleh pengalaman pribadi dari sender . Pada dimensi accuracy , sebanyak 79% dari 100 responden menyatakan bahwa informasi mengenai NuArt Sculpture Park di situs TripAdvisor dapat dipercaya. Hal ini dikarena didasari pengalaman pribadi yang pernah dialami sender , jadi apa yang diulas di TripAdvisor dapat terpercaya kebenarannya dan dapat dipertanggungjawabkan oleh sender . Dengan profil sender yang jelas juga dapat menimbulkan kepercayaan bahwa apa yang di ulas atau yang disampaikan sesuai dengan kebenaran yang ia dapat saat mengunjungi NuArt Sculpture Park . Pada dimensi timeliness , sebanyak 79% dari 100 responden menyatakan bahwa informasi mengenai NuArt Sculpture Park di situs TripAdvisor sudah up-to-date mengikuti perkembangan dari tempat tersebut. Seperti misalnya informasi yang didapatkan dari sumber lain sudah lama dan tidak di update , sedangkan informasi yang terdapat di TripAdvisor selalu berkembang dari ulasan wisatawan lain yang ter-up-date mengunjungi NuArt Sculpture Park. Pada dimensi completeness , sebanyak 80% dari 100 responden menyatakan informasi mengenai NuArt Sculpture Park di situs TripAdvisor berkualitas. Hal ini dikarenakan isi informasi yang akurat, menarik dan jelas apa yang disampaikan oleh sender tentang NuArt Sculpture Park . Selanjutnya, dimensi yang digunakan pada elemen receiver , diantaranya: experience, cognitive , dan response . Berdasarkan hasil kuesioner dari 100 responden, diketahui bahwa pada dimensi experience , responden menyatakan terbiasa menggunakan sosial media sebelum menggunakan TripAdvisor . Hal ini
sesuai dengan perkembangan teknologi yang sangat berpengaruh pada segala aspek kehidupan, menjadikan online adalah salah satu hal yang diperlukan. Karena itu receiver pasti sudah mengetahui penggunaan sosial media dalam hal mencari tahu tentang NuArt Sculpture Park melalui situs TripAdvisor atau sosial media lainnya. Pada dimensi cognitive , sebanyak 77% dari 100 responden menyatakan bahwa mereka memiliki keinginan untuk berkunjung ke NuArt Sculpture Park setelah membaca ulasan di situs TripAdvisor . Ini membuktikan bahwa informasi yang ada di TripAdvisor menarik dan dapat menimbulkan rasa minat berkunjung receiver ke NuArt Sculpture Park . Terutama mereka melihat dari isi yang diulas oleh sender tentang NuArt Sculpture Park. Pada dimensi response , sebanyak 70% dari 100 responden menyatakan bahwa responden menginformasikan kembali mengenai ulasan NuArt yang diterima dari TripAdvisor kepada orang lain.
Travel Intentio n Tanggapan responden untuk behavioral beliefs yaitu sebanyak 82% dari 100 responden menyatakan bahwa ulasan di situs TripAdvisor dapat memberikan pengaruh yang baik bagi penilaian responden kepada NuArt Sculpture Park , karena informasi yang terdapat di TripAdvisor memiliki sumber yang jelas dan dapat dipercaya. Terlebih di TripAdvisor , ulasan mengenai NuArt Sculpture Park sesuai dengan kebutuhan receiver yang membutuhkan informasi NuArt Sculpture Park secara lengkap. Tanggapan responden untuk normative beliefs yaitu sebanyak 80% dari 100 responden menyatakan ulasan di situs TripAdvisor dapat menjadi referensi bagi responden untuk berkunjung ke NuArt Sculpture Park . Hal ini dikarenakan informasi yang ditulis sender di ulasan TripAdvisor memiliki sumber yang jelas dan pengalaman pribadi yang dibagikan menarik perhatian dari receiver .
Adapun tanggapan responden untuk control beliefs yaitu sebanyak 85% dari 100 responden menyatakan bahwa informasi yang terdapat di situs TripAdvisor dapat menimbulkan rasa percaya responden untuk berkunjung ke NuArt Sculpture Park karena sumber ulasan yang didapatkan receiver dapat dipercaya dan informasi yang diberikan juga sesuai keadaan aktual dari NuArt Sculpture Park yang menimbulkan rasa percaya kepada
TripAdvisor .
Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Travel Intention Untuk
mengetahui besarnya pengaruh eWOM (X) terhadap Travel Intention (Y), digunakan persamaan regresi linear sederhana dengan menggunakan bantuan Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 21 maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 1 Hasil Regresi Linear Sederhana

## Sumber: Peneliti
Dari table 1, ditemukan fungsi regresi pengaruh eWOM terhadap Travel Intention pada NuArt Sculpture Park, yaitu sebagai berikut: Y = -0,511 + 0,251 X, yang artinya apabila tidak ada variabel eWOM maka tingkat Travel Intention sebesar -0,511. Dengan nilai koefisien regresi eWOM sebesar 0,251 maka setiap perubahan 1% eWOM akan meningkatkan Travel Intention sebesar 0,251. Maka dengan demikian dapat dikatakan bahwa eWOM (X) berpengaruh positif terhadap Travel Intention (Y). Adapun untuk mengetahui besar pengaruh secara stimultan variabel independen (eWOM) terhadap variabel dependen ( travel intention ) digunakan
perhitungan koefisien determinasi, maka diperoleh hasil sebagai berikut:

## Tabel 2
Koefisien Determinasi

## Sumber: Peneliti
Dari tabel 2 di atas, dapat diketahui nilai R Square sebesar 0,611. Nilai ini mengandung arti bahwa pengaruh eWOM (X) terhadap travel intention (Y) adalah sebesar 61,1% sedangkan 38,9% travel intention dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

## SIMPULAN
Electronic Word of Mouth dinilai bermanfaat untuk membantu orang lain, ulasan yang ada di TripAdvisor dilihat terpercaya, berkualitas, up-to-date , dan dapat menjadi pertimbangan untuk menentukan suatu keputusan sehingga pengguna merasa ulasan di TripAdvisor penting untuk diingat, dan pada akhirnya dapat berbagi kepada orang lain. Disamping itu, dapat disimpulkan bahwa pembentukan travel intention merupakan kombinasi dari behavioral beliefes , normative beliefes , dan control beliefes . Adapun berdasarkan hasil analisis pengaruh dengan regresi linear sederhana, menyatakan bahwa 61,1% variabel travel intention dipengaruhi oleh variabel electronic word of mouth, sedangkan 38,9% travel intention dipengaruhi oleh faktor lain, dimana faktor lain ini dapat dimaksimalkan dengan cara meningkatkan aktivitas yang dapat menambah pengalaman wisatawan saat berkunjung ke NuArt Sculpture Park Bandung.
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .781 a .611 .607 1.74198
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Constant -.511 1.362 -.376 .708 Ewom .251 .020 .781 12.397 .000

## DAFTAR PUSTAKA
Abubakar, A. (2016). Does eWOM influence destination trust and travel intention: A medical tourism perspective. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja , 29 (1),
598–611. https://doi.org/10.1080/1331677X.2016.11 89841
Ajzen, I. (2015). Consumer attitudes and behavior:
the theory of planned behavior applied to food consumption decisions. Consumer Attitudes and Behavior: The Theory of Planned Behavior Applied to Food Consumption Decisions ,
70 (2), 121–138. https://doi.org/10.13128/REA-18003
Amblee, N., & Bui, T. (2011). Harnessing the Influence of Social Proof in Online Shopping: The Effect of Electronic Long Tail View project Social Proof and EWOM View project. International Journal of Electronic Commerce ,
16 (2),
91–113. https://doi.org/10.2307/23106395 Ariyanto, M., & Prihandono, D. (2018). The Influence of Electronic Word-of-Mouth and Destination Image on Visit Decision Through Visit Intention As Intervening Variable. Management Analysis Journal , 7 (3). Retrieved from http://maj.unnes.ac.id Benckendorff, P. J., Sheldon, P. J & Fesenmaier, D. R.
(2014). Tourism Information Technology 2 nd
Edition . USA: CABI Tourism Texts. Chaffey, D. & Chadwick, F.E. (2016). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice sixth edition . Edinburgh: Pearson Education Limited.
Gilfoil, D. M., & Jobs, C. (2012). Return on Investment
For Social Media: A Proposed Framework For Understanding, Implementing,
And
Measuring The Return. Journal of Business & Economics Research (JBER) , 10 (11), 637. https://doi.org/10.19030/jber.v10i11.7363
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of- mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive
Marketing , 18 (1), 38–52.
https://doi.org/10.1002/dir.10073 Jalilvand, M., Samiei, N., Dini, B., & Yaghoubi Manzari,
P. (2012). Examining the structural relationships of electronic word of mouth, destination image, tourist attitude toward destination and travel intention: An integrated approach. Journal of Destination Marketing and Management , 1 (1–2), 134– 143. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2012.10.00
1 Lemeshow, S. (1997). Sampling of Populations: Methods and Applications, 3 rd ed . New York: Wiley-Interscience.
Mehyar, H., Saeed, M., Al-Ja’afreh, H. B. A., & Al- Adaileh, R. (2020). The impact of electronic word of mouth on consumers purchasing intention. Journal of Theoretical and Applied Information Technology , 98 (2), 183–193. Mutaqin, P. ., & Trinanda, O. (2019). The Influence of Electronic Word of Mouth toward Destination Trust and Travel Intention on Sirandah Island in Padang City. Jurnal EcoGen , 2 (2), 118–128. Saragih, I., & Indra, G. (2019). Pencitraan Sosial Media :  Studi  Kasus  Ulasan  Tripadvisor Terhadap 5 Restaurant Terbaik Di Bali, 7 (2), 231–238.
Sen, S. & Lerman, D. (2007). Why are you telling me this? An examination into negative consumer reviews on the web. Journal of Interactive Marketing. 21 (4): 76-94 Zarrad, H., & Debabi, M. (2012). Online Purchasing Intention: Factors and Effects. International Business and Management , 4 (41), 37–47. https://doi.org/10.3968/j.ibm.1923842820 120401.2115