Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 4; No. 1; Tahun 2018 Halaman 88-96

## Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran dan Penelitian
Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Garut P-ISSN: 2461-0836; E-ISSN: 2580-538X

## PENGARUH STRATEGI PUBLIC RELATIONS TERHADAP CITRA
PERUSAHAAN
(STUDI KASUS PADA HOTEL GRAND KOPO BANDUNG)
Haryadi Mujianto
Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Garut e-mail: haryadimujianto@uniga.ac.id

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  strategi public  relations, citra  perusahaan dan  peranan  strategi public  relations terhadap  citra  perusahaan  pada  hotel  Grand  Kopo Bandung.  Metode  penelitian  yang  di  gunakan  adalah  pendekatan  kuantitatif  dengan  teknik pengumpulan  data  yaitu,  wawancara,  kuesioner,  dan  studi  pustaka.  Jenis  penelitian  yang digunakan adalah explanatory research . Sampel sebanyak 90 orang  pelanggan hotel Grand Kopo  Bandung.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan accidental  sampling .  Analisis data  menggunakan  analisis  deskriptif  dan  regresi.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan bahwa strategi public relations berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan hotel Grand Kopo Bandung.
Kata kunci: Strategi Public Relations , Citra Perusahaan, Loyalitas  Pelanggan

## Abstract
The purpose of this study was to analyze the  public relations stategy, corporate image and the  effect  of  public  relations  strategy  to  corporate  images  of  the  Grand  Kopo  Bandung Hotel. The research method used by the author is a quantitative approach to data collection techniques, namely, interviews,  questionnaires, and literature.  The type of  research used is explanatory research. Sample as many as 90 customers of hotel Grand Kopo Bandung. The sampling technique uses accidental sampling. Data analysis used descriptive and regression analysis.  The  results  of  this  study  indicate  that  public  relations  strategy  have  significant effect on the image of Grand Kopo Bandung hotel.
Keywords: Public Relations Strategy , Corporate Image, Customer Loyalty

## Pendahuluan
Public  relations (PR)  memiliki peran  yang  penting  baik  bagi  perusahaan maupun  bagi  lingkungan  di  sekitar perusahaan. Public  relations berperan dalam memberikan informasi agar mampu diterima  dan  dapat  dipahami  oleh  publik secara  tepat  dan  akurat.  Penyampaian
informasi  yang  tepat  kepada public mampu  memunculkan  citra  yang  positif bagi perusahaan. Public relations mempunyai peran kunci untuk menciptakan  ketertarikan  publik  dengan cara  menarik  simpati  melalui  strategi Public  relations secara  efektif  guna
Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 4; No. 1; Tahun 2018 Halaman 88-96
menciptakan  sikap  simpati public kepada perusahaan.
Dalam  upaya  melaksanakan  strategi Public  relations, Hotel  Grand  Kopo Bandung  menjalin  hubungan  baik  dengan media.  Ada  beberapa  aktivitas  yang dilakukan  oleh Public  Relations Hotel Grand Kopo Bandung. Diantaranya adalah kegiatan partisipasi dalam pameran budaya dan pariwisata, kegiatan sponsorhip  dan press  conference melalui media cetak dan online . Hal ini dikarenakan  media  cetak  dan  online memiliki konsep yang tepat untuk memuat berita    mengenai  Hotel  Grand  Kopo Bandung, dibandingkan dengan media TV ataupun radio. Sejauh ini penelitian terkait dengan Public
Relations
serta pengaruhnya  terhadap  citra  perusahaan  di Hotel Grand Kopo Bandung belum pernah dilakukan. Penelitian dari Vellayati, Arifin dan  Yulianto  (2014  )  Jurnal  Administrasi Bisnis    (JAB)  Vol.  11  No.  1  Juni  2014 bahwa  variabel  dari public  relations yang berpengaruh  signifikan  terhadap  citra perusahaan  Toyota  adalah  publikasi, sponsorship ,  berita,  pidato,  dan  media identitas,  sedangkan event dan  kegiatan sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap  citra  perusahaan  Toyota,  dan Citra  perusahaan  Toyota  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan Toyota.
Selain  itu  Sukmadi,  Roesfian  dan Purwanggono  (2014)  dalam  BARISTA Volume  1,  Nomor  2,  Desember  2014 meneliti  bahwa public  relation memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  citra  objek  wisata  yaitu  sebesar 73,8%.  Artinya  semakin  baik public relation yang  dilakukan  oleh  pengelola objek wisata semakin baik pula citra objek wisata  tertentu.  Selain  itu  pihak  Hotel Grand  Kopo  Bandung  membutuhkan masukkan  mengenai  aspek-aspek  yang termasuk Public
Relations
yang memberikan kontribusi paling tinggi untuk meningkatkan  citra  perusahaan  di  mata
masyarakat, khususnya para
pelanggannya. Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,
penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai seberapa besar peranan  strategi public  relations terhadap citra  hotel  Grand  Kopo  Bandung  yang dituangkan dalam judul penelitian: “Peranan  Strategi Public Relations terhadap  Citra  Perusahaan  (Studi  Kasus pada  Hotel  Grand  Kopo  Bandung)”. Rumusan  Masalah Berdasarkan  uraian permasalahan di  atas, maka dapat  disusun rumusan masalah sebagai berikut:
Bagaimana  Strategi Public  Relations yang  diterapkan  Hotel  Grand  kopo Bandung?,  bagaimana  Citra  Hotel  Grand kopo  Bandung  di  mata  pelanggan  dan seberapa  besar  Peranan  Strategi Public Relations terhadap  Citra  Hotel  Grand Kopo  Bandung?.  Adapun  tujuan  dari penelitian  ini  adalah  Untuk  menganalisis Strategi Public Relations yang diterapkan Hotel  Grand  kopo  Bandung,  menganalisis Citra  Hotel  Grand  kopo  Bandung  di  mata pelanggan  dan  menganalisis  seberapa besar  Peranan  Strategi Public  Relations terhadap Citra Hotel Grand Kopo Bandung.

## Landasan Konseptual
Dalam  penelitian  ini  teori  yang digunakan adalah: strategi public relations dan citra perusahaan.
Strategi Public Relations Menurut Public  Relations  Society Of  America (PRSA)  yang  dikutip  dari Lattimore,  Baskin,  Heiman  dan  Toth (2010,  p.4)  bahwa Public  Relations merupakan  sebuah  fungsi  kepemimpinan dan manajemen yang membantu pencapaian  tujuan  sebuah  organisasi, membantu  mendefinisikan  filosofi,  serta memfasilitasi  perubahan  organisasi.  Para praktisi Public  Relations berkomunikasi dengan  masyarakat  internal  dan  eksternal yang  relevan  untuk  mengembangkan hubungan  yang  positif  serta  menciptakan
Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 4; No. 1; Tahun 2018 Halaman 88-96
konsistensi antara tujuan organisasi dengan  harapan  masyarakat.  Mereka  juga mengembangkan,
melaksanakan,
mengevaluasi  program  organisasi  yang mempromosikan pertukaran pengaruh serta  pemahaman  diantara  konstituen organisasi  dan  masyarakat.  Sedangkan definisi Public  Relations menurut  Frank Jefkin yang dikutip dari Edy Sahputra dan Faulina (2011, p.3) bahwa Public Relations adalah sesuatu yang merangkum keseluruhan  komunikasi  yang  terencana, baik itu ke dalam atau ke luar, antara suatu organisasi  dengan  segenap  khalayaknya dalam  rangka  mencapai  tujuan-  tujuan spesifik  yang  berlandaskan  pada  saling pengertian. Dengan demikian dapat ditasimpulkan  bahwa  definisi Public
Relations adalah
sebuah fungsi
kepemimpinan  dan  manajemen  yang membantu  pencapaian  tujuan  sebuah organisasi,  serta  memfasilitasi  perubahan organisasi. Public relations sendiri memiliki beberapa komponen yang menunjang  strategi  tersebut.  Menurut Kotler dan Keller (2009:234),
mengemukakan  bahwa  komponen  utama dalam  strategi public  relation adalah publikasi, event,  sponsorship ,  berita, pidato, kegiatan sosial, dan media identitas.

## Citra Perusahaan
Menurut  Jefkins  (2003:  22)  citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi  secara  keseluruhan,  jadi  bukan sekedar citra atas produk atau layanannya. Lianty (2011:88) berpendapat  bahwa  citra merupakan tujuan utama, sekaligus prestasi atau reputasi yang hendak dicapai oleh public  relations sebagai  lembaga.
Namun, penilaian terhadap citra itu sendiri sangat  abstrak.  Tidak  dapat  diukur menggunakan  rumus  tertentu,  karena persepsi  yang  diberikan  oleh  publik berbeda satu sama lain.
Hubungan  Strategi Public  Relations terhadap Citra Perusahaan Strategi public relations
diterapkan  untuk  menunjang  kegiatan promosi  produk  dan  penciptaan image. Strategi public relations mampu memberi kontribusi dalam membentuk citra korporat dengan cara memberikan proyeksi  yang  positif  tentang  produknya (Kotler, et.al ,  1996:120).  Bila  citra perusahaan  tersebut  positif,  maka public relations telah  berhasil  meningkatkan citra perusahaan yang diwakilinya. Sebaliknya,  apabila  citra  yang  diperoleh suatu perusahaan itu negatif, maka public relations perlu berusaha untuk mengembalikan citra negatif menjadi citra positif  sehingga  perusahaannya  dapat kembali  memperoleh  citra  yang  positif  di mata konsumen (Lianty, 2011:90).
Dengan  strategi public  relations, upaya  pembangunan  citra  perusahaan menjadi  lebih  komprehensif.  Konsumen cenderung ingin mengkonsumsi produk/jasa  dari  produsen  yang  dapat dipercaya,  memiliki  citra  positif  serta mampu berkomunikasi secara baik dengan stakeholder .

## Kerangka Pemikiran
Kerangka  pemikiran  adalah  hasil pemikiran rasional yang merupakan uraian yang  bersifat  kritis  dan  memperkirakan kemungkinan hasil penelitian yang dicapai dan  dapat  menghantarkan  penelitian  pada perumusan  hipotesis.  Dalam  menyusun kerangka  pemikiran  diperlukan  hasil pemikiran  rasional  yang  bersifat  kritis dalam  memperkirakan  kemungkinan  hasil penelitian yang akan dicapai.

## Gambar 1 Bagan Kerangka Pemikiran

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  kerangka  pemikiran di  atas  maka  disusun  hipotesis  sebagai
Strategi PR (X)
Citra (Y)
berikut: ”Terdapat Peranan yang Signifikan  dari  Strategi Public  Relations Terhadap  Citra  Perusahaan  (Studi  Kasus pada Hotel Grand Kopo Bandung).”

## Metode Penelitian Pendekatan Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Hotel Grand  Kopo  Bandung.  Bentuk  atau  jenis penelitian  ini  dalam  pelaksanaannya adalah deskriptif-kuantitatif dengan metode  penelitian explanatory  survey , yaitu  penelitian  yang  bertujuan  untuk menafsirkan  hubungan  antara  variabel dengan  cara  menginterpretasikan  terlebih dahulu  kesimpulan  yang  akan  diperoleh melalui  pengajuan  hipotesis.  Metode deskriptif menggambarkan
atau melukiskan  atas  setiap  data  aktual  serta fenomena yang ada. Tujuan dari penelitian deskriptif  ini  adalah  untuk  membuat deskripsi,  gambaran  atau  lukisan  secara sistematis,  aktual  dan  akurat  mengenai fakta-fakta,  sifat-sifat  serta  hubungan antar  fenomena  yang  diselidiki.  Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah explanatory dengan pendekatan  kuantitatif.  Lokasi  penelitian ini  dilaksanakan  di  Hotel  Grand  Kopo Bandung,  Jawa  Barat.  Variabel  yang
diteliti strategy Public Relations dan citra perusahaan Hotel Grand Kopo Bandung.

## Klasifikasi Variabel
Berdasarkan  judul  penelitian  ini
”Peranan  Strategi Public Relations terhadap  Citra  Perusahaan  Hotel  Grand Kopo  Bandung”  dan    kerangka  pemikiran yang  telah  disajikan  sebelumnya,  maka penulis  membedakan  objek  penelitian kedalam dua variabel yaitu:
1. Variabel bebas (Independent variabel)
Yaitu variabel yang tidak dipengaruhi  oleh  variabel    lain. Dalam penelitian ini, yang merupakan  variabel  bebas  atau variabel independen adalah Strategi Public Relations (X) .
2. Variabel terikat ( Dependent Variable ) Yaitu  variabel  yang  dipengaruhi oleh variabel lain. Dalam penelitian  ini,  yang  merupakan variabel terikat atau variabel dependen adalah Citra Perusahaaan (Y) .

## Operasionalisasi Variabel
Berdasarkan  variabel  penelitian diatas,  maka  operasional  variabel  dapat digambarkan dalam tabel 1 bawah ini: Tabel 1 Operasionalisasi Variabel Variabel Konsep Variabel Indikator Skala
Strategi Public Relations Citra Strategi Public
Relations adalah Persepsi konsumen/tamu hotel terhadap program Public Relations yang dirancang  untuk mempromosikan atau menjaga citra  hotel  agar memiliki citra yang baik. Citra hotel 1. Publikasi
2. Event
3. Sponsorship
4. Berita
5. Pidato
6. Kegiatan Sosial
7. Media Identitas
1. Common, Product
Interval
Interval
Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 4; No. 1; Tahun 2018 Halaman 88-96
Perusahaan adalah seperangkat keyakinan,  ide, dan  kesan  yang dimiliki konsumen/tamu terhadap hotel Atribute, Benefits or Attitude 2. People and Relationship
3. Value and Programs
4. Corporate Credibility
Sumber: Data dari berbagai sumber yang telah dimodifikasi
Teknik Sampling Penelitian ini memerlukan pengumpulan data untuk dapat memberikan  informasi  serta  keterangan yang  berkaitan  dengan  masalah  yang diteliti,sehingga perlu
adanya pengambilan sampel dari populasi. Menurut  Sugiyono  (2007:72),  Populasi adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri dari  objek  atau  subjek  yang  mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu. Kesimpulannya,  populasi  bukan  hanya orang  tetapi  benda-benda  alam  yang  lain. Tujuan  diadakan  Populasi  juga  bukan jumlah  yang  ada  pada  objek  yang dipelajari  tetapi  juga  populasi  yaitu  agar dapat  menentukan  besarnya  anggota sampel  yang  diambil  dari  anggota  sampel dan membatasi berlakunya daerah generalisasi.  Dalam  penelitian  ini  yang menjadi  populasi  adalah  pelanggan  Hotel Grand  Kopo  Bandung.  Definisi  sampel menurut  Sugiyono  (2008:116)  “Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut”.
Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan  yang  menginap di  Hotel  Grand Kopo  Bandung  pada  periode  Februari- April  2018.  Sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak  90  orang  responden,  dengan teknik sampling menggunakan Accidental Sampling .  Data  yang  diambil  dalam penelitian  berasal  dari  data  primer,  yaitu data yang diperoleh langsung dari responden  melalui  kuesioner  dan  data sekunder  yang  diperoleh  dari  lokasi penelitian seperti brosur, artikel, dan profil perusahaan  yang  berhubungan  dengan objek yang diteliti.

## Teknik pengumpulan data
Penelitian ini menggunakan metode analisis penelitian deskriptif kuantitatif  yang  dilaksanakan  melalui pengumpulan  data  di  lapangan.  Metode pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian terdiri dari: Angket (Kuesioner),  yaitu  metode  pengumpulan data  yang  dilakukan  peneliti  dengan  cara memberikan  sejumlah  daftar  pertanyaan/ pernyataan kepada responden untuk dijawab,  kemudian  dari  jawaban  setiap pertanyaan  tersebut  ditentukan  skornya dengan menggunakan skala Likert . Wawancara,adalah  salah  satu teknik pengumpulan  data  yang  dapat  dilakukan secara  langsung  maupun  secara  tidak langsung.  Dengan  teknik  ini  penulis melakukan  wawancara  langsung  dengan pelanggan  Hotel  Grand  Kopo  Bandung. Dokumentasi,  yaitu  metode  pengumpulan data  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dengan mempelajari  dan  menelaah  dokumen- dokumen  yang  memiliki  relevansi  dengan masalah penelitian ini.

## Teknik Pengolahan Data
Data diolah menggunakan bantuan komputer  program  SPSS  for  windows versi 20.0.

## Validitas dan Reliabilitas
Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas yang tinggi. Sebaliknya,  instrumen  yang  kurang  valid berarti  memiliki  validitas  rendah.  Rumus korelasi  yang  dapat  digunakan  adalah yang  dikemukakan  oleh  Pearson,  yang dikenal  dengan  rumus  korelasi product
Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 4; No. 1; Tahun 2018 Halaman 88-96
moment. Keseluruhan indikator penelitian menunjukkan  nilai  sig.  r  indikator pertanyaan lebih kecil dari 0,05 (α =0,05) yang berarti tiap-tiap indikator variabel X dan  Y  adalah  valid,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  indikator-indikator tersebut dapat digunakan untuk mengukur variabel  penelitian.  Tingkat  signifikansi uji  reliabilitas  adalah  0,6  sehingga  suatu instrumen  dikatakan  reliabel  bila  hasil nilai  lebih  atau  sama  dengan  nilai  kritis yaitu  sebesar  0,6.  Hasil  uji  reliabilitas yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa semua  variabel  X  dan  Y  yang  digunakan untuk penelitian sudah reliabel.

## Teknik Analisis Data
Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan  analisis  deskriptif  dan kuantitatif.  Analisis  deskriptif  digunakan untuk  mengetahui  gambaran  responden yang  menjadi  subjek  penelitian.  Analisis kuantitatif dilakukan dengan teknik
regresi.  Teknik  regresi  digunakan  untuk mengetahui  besarnya  pengaruh  antar variabel  X  terhadap  variable  Y  yang digunakan dalam penelitian ini.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan Karakteristik Responden
Dalam  melakukan  penelitian  ini, penulis  menyebarkan  90  buah  kuisioner kepada  90  orang  pelanggan  Hotel  Grand Kopo Bandung. Kuisioner ini terdiri dari 3 (tiga)  bagian,  diantaranya    kuesioner mengenai karakteristik responden,
tanggapan  responden  mengenai  strategi public  relations  yang  diterapkan  Hotel Grand  Kopo  Bandung  dan  Citra  Hotel Grand Kopo Bandung. Untuk
mendapatkan gambaran mengenai pembaca  yang  menjadi  responden  dalam penelitian  ini,  berikut  akan  diuraikan pengelompokkan  responden  berdasarkan: jenis kelamin, usia dan pekerjaan.
Tabel 2

## Karakteristik Konsumen Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Pria 36 40% Wanita 54 60% Jumlah 90 100 Sumber: Hasil penelitian
Berdasarkan  Tabel  2  dapat  disimpulkan  bahwa  jumlah  responden  berasal  dari kelompok jenis  kelamin  pria adalah sebesar  40% sedangkan jumlah responden berasal  dari kelompok  jenis  kelamin  wanita  adalah  sebesar  60%.  Bila  dilihat  dari  segi  usia,  responden berada pada kisaran usia sebagaimana terlampir pada tabel berikut:
Tabel 3

## Karakteristik Konsumen Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase(%) 18 - 29 tahun 35 38,89% 30- 55 tahun 55 61,11% Jumlah 90 100
Sumber: Hasil penelitian
Berdasarkan Tabel  3 dapat  disimpulkan bahwa mayoritas  responden berasal  dari kelompok usia 30-55 tahun (55 orang). Bila dilihat dari segi pekerjaan, responden berada pada kisaran usia sebagaimana terlampir pada tabel berikut:
Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 4; No. 1; Tahun 2018 Halaman 88-96
Tabel 4 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Usia Usia Jumlah Persentase(%) PNS 10 11,11% Wiraswasta 35 38,89% Wirausaha 45 50% Jumlah 90 100 Sumber: Hasil penelitian Berdasarkan Tabel 4 dapat disimpulkan  bahwa  mayoritas  responden berasal dari kelompok pekerjaan wirausaha (50%).
Analisis Regresi Berdasarkan hasil perhitungan maka  diperoleh  suatu  persamaan  regresi sebagai berikut:
Y = 25,10 + 0,233X
Dari persamaan tersebut dapat
diinterpretasikan sebagai berikut :
Konstanta  b 0 =  25,10 menyatakan  bahwa harga  matematis  dari  Citra  Hotel  Grand Kopo  Bandung  jika  Strategi Public Relations = 0, dan Koefisien  regresi  X 1 :  b 1 =  0,233  ;  ini berarti  jika  Strategi Public  Relations naik satu  satuan,  maka  Citra  Hotel  naik  0,233 satuan.

## Analisis Koefisien Korelasi (R)
Koefisien  korelasi  (R)  sebesar 0,688  yang  berada  antara  0,60  dan  0,799, artinya  Strategi Public  Relations (X) memiliki hubungan yang kuat kuat dengan Citra Hotel (Y).
Analisis Koefisien Determinasi ( R Square )
Besarnya  sumbangan  (kontribusi) variabel strategi public relations (x) terhadap  citra  hotel  (Y)  dapat  dilihat  dari nilai R Square yaitu  sebesar  0,738.
Artinya  bahwa  73,8%  variabel  citra  hotel (Y)  akan  dipengaruhi  oleh  variabel strategi public  relations (X).  Sedangkan
sisanya  26,2%  dipengaruhi  oleh  variabel lain  yang  tidak  dibahas  dalam  penelitian ini.

## Interpretasi Peranan  publikasi  (X1)  terhadap Citra Hotel Grand Kopo Bandung (Y)
Publikasi  dari  Hotel  Grand  Kopo Bandung  dinilai  sudah  sangat  baik  oleh pelanggannya. Publikasi dari Hotel Grand Kopo  Bandung  mencakup  brosur,  artikel- artikel    dan  iklan  di  media  massa  cetak maupun elektronik sudah berhasil membentuk citra positif di benak pelanggan  Hotel.  Hotel  Grand  Kopo Bandung berusaha untuk menarik perhatian pelanggannya dengan mengikuti acara  khusus  seperti  pameran  pariwisata yang  biasa  diselenggarakan  di  beberapa mall  di  Bandung.  Pameran  ini  tentunya menarik bagi masyarakat untuk lebih tahu tentang  fasilitas  baru  dan  menarik  yang ditawarkan  oleh  pihak  Hotel  Grand  Kopo Bandung  .  Namun,  Hotel  Grand  Kopo Bandung dinilai kurang intens mengadakan acara-acara yang bisa menarik perhatian pelanggannya.
Perusahaan  melalui  program sponsorship mempromosikan merek dan nama korporat  mereka  dengan  mensponsori acara  budaya  dan  pariwisata  serta  acara sosial  di  lingkungan  masyarakat.  Hotel Grand  Kopo  Bandung  dinilai  oleh
Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran dan Penelitian Vol. 4; No. 1; Tahun 2018 Halaman 88-96
pelanggannya sudah berhasil
membawa  nama  baik  hotel  melalui sponsor yang  diberikan  untuk  acara-acara yang mempunyai nilai positif.
Variabel pidato menjadi juga berperan  terhadap  citra  hotel.  Salah satunya  dikarenakan  apresiasi  pelanggan hotel  yang  menjadi  responden  penelitian terhadap pelayanan ramah
yang ditawarkan  oleh  pihak  hotel  sudah  sangat maksimal.  Ini  terbukti  dari  responden yang  mengunggulkan  pelayanan  ramah yang  diberikan  Hotel  Grand  Kopo Bandung  kepada  setiap  pelanggannya. Pelayanan  ramah  ini  juga  menjadi  bagian dari  pidato,  yang  melalui  juru  bicara perusahaannya,  dapat  memberikan  kesan yang  baik  terhadap  citra  perusahaan  itu sendiri.  Hotel  Grand  Kopo  Bandung dianggap  telah  sukses  dalam  menanggapi keluhan, pertanyaan, saran, dan tanggapan pelanggan maupun media dalam pengembangan  perusahaan  dan  jasa  dari hotel  tersebut.  Hasil  penelitian  ini  juga diperkuat  dengan  pernyataan  Kotler  dan Keller (2009:234) bahwa semakin banyak eksekutif perusahaan yang harus menghadapi  pertanyaan  dari  media  atau berbicara  di  pertemuan  asosiasi  dagang ataupun  penjualan,  dan  penampilan  ini dapat membangun citra perusahaan. Hotel Grand  Kopo  Bandung  secara  rutin mengadakan  kegiatan  sosial,  baik  dalam bentuk kegiatan amal maupun bakti sosial di lingkungan masyarakat. Ini terbukti dari 78%  responden  yang  menyatakan  setuju bahwa  Hotel  Grand  Kopo  Bandung  aktif dalam kegiatan amal 67% responden yang menyatakan  setuju  bahwa  Hotel  Grand Kopo Bandung aktif dalam kegiatan bakti sosial di lingkungan masyarakat. Kegiatan sosial  ini  sangat  memberikan  dampak yang  baik  bagi  citra  perusahaan  dimata
pelanggan dan masyarakat sekitar. Perusahaan  harus  berusaha  menciptakan sebuah  identitas  visual  sehingga  publik dapat  segera  mengenalinya.  Hotel  Grand Kopo
Bandung belum dapat memunculkan membawa identitas visualnya.  Logo  Hotel  Grand  Kopo Bandung belum tergambar dibenak pelanggan.

## Kesimpulan dan Saran Kesimpulan
Berdasarkan penelitian dan pembahasan  yang telah penulis uraikan di atas,  maka  penulis  dapat  mengambil kesimpulan  sebagai  berikut:  Kegiatan yang  menunjang Public  Relations yang dilakukan  oleh  Hotel  Grand  Kopo Bandung sudah cukup baik,  namun  masih kuranag  intens.  Sehingga  pihak  hotel masih dapat meningkatkan upayanya demi meningkatkan citra hotel di mata masyarakat,  khususnya  pelanggan.  Citra Hotel  Grand  Kopo  Bandung  di  mata pelanggan juga sudah baik.
Hasil analisis statistik
menunjukkan koefisien korelasi (R)
sebesar 0,688 yang berada antara 0,60 dan 0,799,  artinya  Strategi Public  Relations (X)  memiliki  hubungan  yang  kuat  kuat dengan  Citra  Hotel  (Y).  Berdasarkan  uji  t statistik  dengan  menggunakan  taraf  nyata 5%  diperoleh  kesimpulan  bahwa  terdapat peranan  yang  signifikan  dari  Strategi Public  Relations terhadap  Citra  Hotel
Grand Kopo Bandung.  Hal ini dilihat dari angka  signifikansi  yang  lebih  besar  lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,00, yang berarti Ho ditolak. Strategi Public Relations memiliki kontribusi  terhadap  Citra  Hotel  Grand Kopo  Bandung.  Ditunjukkan  dengan besarnya  koefisien  determinasi  yang  telah disesuaikan ( R Square ) sebesar 0,738 atau
73,8%,  sedangkan  sisanya  sebesar  26,2% dipengaruhi  oleh  faktor  lain.  Faktor  yang ling  berperan  dominan  diantara  strategi Public Relations yang terdiri dari publikasi, event, sponsorhip, berita, pidato, kegiatan sosial dan media identitas adalah event dan kegiatan sosial.

## Saran
Kesimpulan yang telah
dikemukakan,  maka  selanjutnya  penulis akan  menyajikan  saran-saran  sebagai masukan,  yaitu  sebagai  berikut:  (1)  Pihak Hotel  Grand  Kopo  Bandung  sebaiknya lebih  meningkatkan  kembali  program- program event yang  menarik  perhatian pelanggan  baik event berskala  nasional maupun  internasional.  Karena  dengan adanya event tersebut,  tidak  menutup kemungkinan  citra  Hotel  Grand  Kopo Bandung dapat lebih baik dimata pelanggan.  Sama  dengan  halnya event , kegiatan  sosial  juga  masih  dinilai  kurang intens untuk meningkatkan citra perusahaan  bagi  pelanggan.  (2)  Hotel
Grand  Kopo  Bandung  lebih  menjaga  dan meningkatkan  citra  perusahaan  yang bersifat positif yang dilihat oleh masyarakat,  khususnya  pelanggan,  agar hubungan antara perusahaan dan lingkungannya  bisa  terjaga  lebih  baik. Citra  perusahaan  yang  baikakan  membuat pelanggan  tetap  bertahan  dan  menjadi pelanggan  yang  setia  kepada  perusahaan tersebut.  (3)  Peluang  untuk  bersaing  di tengah  pasar  yang  kompetitif  salah satunya adalah melalui strategi yang dapat mengkomunikasikan nilai-nilai yang terkandung  didalam  produk  yang  dijual dan perusahaan itu sendiri. Strategi public relations merupakan  pilihan  yang  efektif untuk meningkatkan citra perusahaan.
Daftar Pustaka
Jefkins,  Frank  dan  Daniel  Yadin.  2003.
Public  relations .  Alih  bahasa  : Haris Munandar. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Phillip,  Swee  Hoo  Ang,  Meng Siew  Leong  and  Chin  Tiong  Tan.
1996. Marketing  management:  an asian perspective . Singapore: Prentice Hall.
Kotler,  Phillip  and  Kevin  Lane  Keller.
2009. Manajemen pemasaran . Jilid
1. Edisi ketigabelas. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lianty,  Yumei  dan  Widyatmoko.  Analisis Empiris Public  Relations terhadap Citra  Hero  Supermarket  .Jurnal komunikasi Universitas Tarumanegara,  111(01).  87-98. Jakarta: Universitas Tarumanegara.
Sugiyono,  (2008). Metode  Penelitian Kunatitatif  Kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Vellayati,  Arifin  dan  Yulianto.  (2014).
Pengaruh Public Relations
terhadap  Citra  Perusahaan  Toyota. Jurnal  Administrasi  Bisnis    (JAB) Vol.  11  No.  1  Juni  2014.  Malang: Universitas Brawijaya.
Sukmadi,  Roesfian  dan  Purwanggono.
(2014). Pengaruh Marketing Public  Relations terhadap Citra
Objek  Wisata  Pangandaran  Di Jawa  Barat.  BARISTA  Volume  1,
Nomor 2, Desember 2014. Bandung: Sekolah Tinggi
Pariwisata.