## MEDIA WISATA
ISSN 16935969 - EISSN 26858436 Volume 21, Number 2, 2023 http://jurnal.ampta.ac.id/index.php/MWS Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA, Yogyakarta, Indonesia

## THE INFLUENCE OF TIMELINESS AND VOLUME ON ONLINE HOTEL BOOKING INTENTION IN BATAM CITY
Selina 1 , Dame Afrina Sihombing 2 1,2 Tourism Study Program, Universitas Internasional Batam, Indonesia, Email: 2046034.selina@uib.edu

## ABSTRACT
This study aims to determine the influence of the role of timeliness and  volume  on  online  hotel  booking  intention  in  Batam  City.  This study uses a descriptive quantitative approach. The population and sample of  the  research  is  people  who  live  or  reside  in  Batam  City with  a  total  of  415  respondents  based  on  the  Slovin  Formula calculation.  Data  collection  technique  used  involved  distributing questionnaires  via  Google  Form.  Sampling  was  carried  out  by applying  random  sampling  techniques.  Data  analysis  used  in  this research  uses  multiple  regression  analysis  methods  using  SPSS software.  The  research  results  show  that  timeliness  and  volume have  a  significantly  influence  on  online  booking  intention.  The timeliness and volume of information, comments and opinions left
in large numbers as well as updating useful information can be taken into consideration by consumers in determining their intention to book hotels online. Consumers may consider the timeliness and total volume of information, messages and interactive comments from other consumers that can be found in a product or service review. Individuals looking for information will exhibit greater interest, potentially resulting in a perception of decreased risk among consumers, particularly in the case of tourism products, which are frequently intangible and distinctive.
Keywords: Timeliness; Volume; Online Booking Intention; Online Review; Hotel

## PENDAHULUAN
Pariwisata  kini  menjadi  salah  satu  sektor  yang  turut  memberikan  pengaruh besar  pada  bidang  ekonomi  bagi  negara  (Yakup  &  Haryanto,  2019).  Dengan diadakannya  dan  terjaganya  kegiatan  ataupun  tempat-tempat  hiburan  di  suatu tempat ataupun negara, tentunya akan menjadi sebuah keuntungan salah satunya berupa  peningkatan  keuangan  negara.  Besarnya  sektor  pariwisata  saat  ini  yang diimbangi dengan sistem pariwisata yang baik dapat menciptakan pandangan yang baik  terhadap  sebuah  destinasi  wisata.  Berbagai  jenis  industri  yang  telah  ikut berkontribusi  dalam  meningkatkan  sektor  pariwisata,  salah  satunya  industri perhotelan  yang merupakan contoh infrastruktur ini turut mendukung kemajuan
Article History Submitted:
01 October 2023
Reviewed:
01 November 2023 Accepted:
11 November 2023
Published:
15 November 2023
sektor  pariwisata.  Dengan  adanya  bantuan  pemasaran  digital  saat  ini,  industri perhotelan mendapatkan kemudahan dalam menjangkau lebih banyak pengunjung wisatawan (Yanti, 2020).
Hadirnya aplikasi atau situs Online Travel Agent (OTA) kini telah dimanfaatkan sebagai  alat  dan  fasilitas  bagi  pengguna  dalam  memberikan  informasi  penting tentang ketersediaan hotel di daerah destinasi para wisatawan (Hendriyati, 2019). Oleh  karena  itu,  internet  kini  banyak  digunakan  dengan  tujuan  untuk  reservasi hotel  karena  penggunaannya  dalam  bertransaksi  dinilai  praktis  dan  efisien. Kemudahan  yang  disediakan  oleh OTA tidak  hanya  memudahkan  pelaku  bisnis perhotelan untuk mengakses market dunia, tetapi juga memberi keuntungan bagi calon  pengunjung  untuk  membandingkan  secara  langsung  lokasi  hotel,  layanan hotel dan perbandingan harga (Alhamdi, 2023). Adanya peningkatan dalam jumlah informasi  perjalanan  yang  ditawarkan  oleh  agen  perjalanan online mampu membantu  para  calon  pengunjung  untuk  menyusun  rencana  wisata  mereka menjadi lebih lancar, praktis, dan nyaman (Budiman & Sherlin, 2021).
Pesatnya  teknologi  yang  terus  berkembang  memungkinkan  perubahan  dari sebagian  besar  hotel  terkait  cepatnya  bisnis  mereka  beroperasi.  Pada  masa  ini, tidak  heran  bahwa  banyaknya  peningkatan  hotel  terhadap  kebutuhan  untuk mengintegrasikan  Teknologi  Informasi  (TI)  sebagai  bagian  dari  bisnis  mereka (Nastiti et al., 2021). Salah satu contoh yang menggabungkan TI dan aspek bisnis dalam  industri  perhotelan  secara  umum  adalah  situs  web  pihak  ketiga  untuk pemesanan  hotel secara online .  Sebelum  kemunculan  pihak ketiga  ini,  konsumen harus  menghubungi  departemen  reservasi  hotel  secara  langsung  melalui  telepon namun,  munculnya  situs  cadangan  pemesanan  pihak  ketiga  (Traveloka,  Agoda, Pegipegi,  Travel  Detik,  dan  lain  sebagainya)  memberikan  berbagai  keuntungan kepada konsumen sebelum melakukan reservasi (Kim et al., 2017).
Berdasarkan  rincian  di  atas,  tujuan  utama  penelitian  ini  adalah  untuk memahami  pengaruh  dari  peran timeliness dan volume terhadap online  booking intention hotel di kota Batam. Manfaat dari studi ini adalah sebagai sumber materi pembelajaran  bagi  pelaku  usaha  hotel  untuk  memahami  faktor-faktor  yang mempengaruhi online  booking  intention hotel  di  kota  Batam  agar  dapat  menjadi bahan pertimbangan hotel dalam merancang dan menentukan strategi perusahaan untuk mendorong ketertarikan konsumen terhadap produknya.

## KAJIAN PUSTAKA

## Online Booking Intention
Online booking intention atau niat pemesanan online didefinisikan sebagai niat ketika  pelanggan  memiliki  keinginan  untuk melakukan  pemesanan  secara  daring (En  et  al.,  2022).  Selain  itu  juga  dianggap  sebagai  penentuan  dari  niat  beli seseorang ketika melakukan pencarian atribut barang atau jasa secara daring, oleh karena itu Online booking intention dapat dikelompokkan sebagai upaya pencarian informasi pada tahap awal perencanaan perjalanan (Xu & Schrier, 2019).
Online  booking  intention bisa  juga  mewakili  proses  pengambilan  keputusan yang  diambil  oleh  pelanggan  ketika  memilih  suatu  produk  atau  jasa  dan  proses tersebut akan berubah berdasarkan faktor-faktor tertentu. Oleh karena itu, dapat
dinyatakan  bahwa  niat  memesan  biasanya  tergantung  dan  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor  tertentu  (Togas  et  al.,  2019).  Hasil  studi  yang  dilaksanakan (Veronika  et  al.,  2019)  menyatakan  bahwa  faktor  psikologis  memiliki  pengaruh dengan nilai yang lebih tinggi pada keputusan pemesanan dibandingkan beberapa faktor lainnya seperti faktor sosial, budaya, maupun faktor pribadi.
Sistem  pemesanan online memanfaatkan  beragam  layanan,  seperti  reservasi kamar hotel, metode booking online dalam paket perjalanan, tiket pesawat dan lain sebagainya.  Oleh  karena  itu,  hotel-hotel  di  seluruh  dunia  semakin  mengandalkan OTA yang  berpengaruh  untuk  memperbesar  pendapatan  mereka  (Emam  & Mohammed  Abdelaal,  2021).  Dalam  penelitian  sebelumnya,  media  sosial  dan perencanaan  perjalanan online disediakan  bagi  wisatawan  untuk  meningkatkan niat pemesanan oleh pemilik penginapan dalam penjualan inovasi mereka (Teng & Guan, 2020).

## Timeliness
Timeliness atau  ketepatan  waktu  dari  tinjauan online ditentukan  oleh  pesan yang terkini, tepat waktu, dan modern . Semakin update ulasannya, semakin banyak perhatian  yang  didapat  dari  konsumen,  sehingga  dapat  meningkatkan  niat membeli konsumen (Cheong et al., 2020). Pada situs web, komentar dan pendapat ditinggalkan  dalam  jumlah  besar  sehingga  konsumen  mungkin  menghadapi kesulitan  dalam  menafsirkan  semua  informasi.  Situasi  ini  mengarah  pada penekanan  ketepatan  waktu.  Namun,  karena  kepentingan  mutlaknya,  atribut  ini sering diabaikan di sebagian besar studi mengenai ulasan online (Wee et al., 2018).
Penelitian terdahulu menyatakan bahwa pesan-pesan yang sudah ketinggalan zaman  dan  tidak  ter update umumnya  membingungkan  niat  membeli  pelanggan secara  negatif  karena  tidak  mampu  memberikan  nilai  tambah  dan  tidak dapat memberikan  hasil  yang  dapat  diandalkan  atau  yang  diinginkan  oleh  calon pelanggan (Cheong et al., 2020). Untuk memberikan nilai kepada pengguna, situs web  perlu  secara  menerus  diperbarui  untuk  memastikan  pengguna  memperoleh informasi  yang  menambah  nilai  bagi  mereka.  Dampaknya  mungkin  lebih  kuat ketika  pesan-pesan  terbaru  ini  disorot  dan  ditampilkan  sebelum  ulasan  lama karena rata-rata kegunaan ulasan akan menurun seiring berjalannya waktu (Togas et al., 2019).
H1 : Timeliness berpengaruh positif terhadap online booking intention hotel di kota Batam
Volume
Volume atau  jumlah  dari  tinjauan online mengacu  pada  jumlah  informasi, komentar, atau pesan interaktif yang dapat ditemukan dalam ulasan produk atau layanan  tertentu  (En  et  al.,  2022). Volume memiliki  peran  informatif  karena meningkatkan  kesadaran  produk.  Dalam  komunitas online ,  jumlah  ulasan  yang lebih  tinggi  terlepas  dari  karakteristik  negatif  atau  positifnya,  lebih  cenderung memikat  konsumen  yang  mencari  informasi  dan  kemudian  meningkatkan kesadaran  produk.  Karena  semakin  banyak  orang  yang  pernah  mencoba  suatu produk dan menyampaikan pendapatnya, kemungkinan besar volume ulasan yang tinggi  dapat  memberikan  sinyal  yang  lebih  kredibel  kepada  konsumen  tentang produk tersebut (Güler & Huseynov, 2021).
Dalam  penelitian  sebelumnya, volume telah  terbukti  secara  empiris berdampak  pada  perilaku  konsumen  (Wee  et  al.,  2018).  Dari  perspektif pengambilan keputusan konsumen, kesadaran harus dibentuk sebelum pelanggan dapat  melanjutkan  ke  keputusan  pembelian  suatu  produk  atau  jasa.  Dengan tingginya  jumlah  komentar  dan  informasi  di  komunitas online ,  pencari  informasi akan lebih tertarik dan hal ini dapat membawa persepsi berkurangnya risiko pada konsumen  terutama  pada  produk pariwisata  yang  seringkali  tidak  berwujud  dan unik. Selain itu, volume yang lebih tinggi dapat memberikan lebih banyak informasi kepada  konsumen,  mengurangi  ketidakpastian,  dan  memperkuat  niat  membeli mereka terhadap suatu produk atau layanan (Güler & Huseynov, 2021).
H2 : Volume berpengaruh  positif  terhadap online  booking  intention hotel  di  kota Batam

## Gambar 1. Kerangka Hipotesis

## METODE
Metode yang dipakai dalam studi ini merupakan pendekatan kuantitatif yang memiliki  tujuan  untuk  menguji  hipotesis.  Penelitian  berjenis  kuantitatif  adalah metode  penelitian  yang  mampu  menghasilkan  temuan  dengan  memanfaatkan beragam prosedur statistik dalam proses pengukuran (Digdowiseiso, 2017). Jenis penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif.  Penelitian  deskriptif  ini  akan menunjukkan pemaparan gambar atau deskriptif yang didukung dengan data-data berupa angka sesuai dengan keadaan sebenarnya.
Populasi  dari  penelitian  adalah  masyarakat  yang  berdomisili  atau berkependudukan  di  Kota  Batam.  Sedangkan  target  populasi  adalah  masyarakat atau  penduduk  yang  menggunakan  OTA  ( Online  Travel  Agent )  untuk  melakukan pemesanan  hotel  secara online .  Adapun  jumlah  responden  dalam  penelitian  ini mencapai 415 yang akan digunakan sebagai sampel data didasari dari perhitungan Slovin dengan sampling error rate sebanyak 0.05. Teknik pengumpulan data yang digunakan  melibatkan  distribusi  kuesioner  melalui Google  Form yang menggunakan skala Likert dari 1 hingga 5. Pengambilan sampel dilakukan dengan menerapkan  teknik random  sampling ,  yang  artinya  sampel  dipilih  secara  acak sederhana  dari  anggota  populasi  tanpa  mempertimbangkan  status  sosial  mereka (Digdowiseiso, 2017).
H 1 H 2 Timeliness Volume Online Booking Intention
Analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  regresi berganda melalui perangkat perangkat lunak SPSS dengan tujuan sebagai berikut: (1)  Uji  validitas  merupakan  evaluasi  untuk  menilai  apakah  pertanyaan  dalam kuesioner  adalah  tepat  dan  dapat  memadankan  variabel  yang  diukur.  (2)  Uji reliabilitas  digunakan  untuk  menunjukkan  sejauh  mana  hasil  pengukuran  dari skala  tertentu  adalah  konsisten  dan  stabil.  Ini  membantu  dalam  menentukan apakah pertanyaan dalam penelitian ini bersifat konsisten atau tidak. (3) Koefisien determinasi  adalah  pengujian  yang  bertujuan  untuk  mengukur  sejauh  mana variabel  independen  mempengaruhi  variabel  dependen.  (4)  Uji  hipotesis  adalah evaluasi  yang  digunakan  untuk  menentukan  dampak variabel  independen  secara parsial.  Apabila  nilai  signifikansi  kurang  dari  0,05,  hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel memiliki pengaruh secara parsial.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Karakteristik Responden Keterangan Frekuensi Persentase Jenis Kelamin Laki-laki 209 50.4% Perempuan 206 49.6% Total 415 100% Usia <18 Tahun 21 5.1% 19-24 Tahun 143 34.5% 25-34 Tahun 142 34.2% 35-44 Tahun 81 19.5% 45-54 Tahun 28 6.7% Total 415 100% Frekuensi Pemesanan Hotel Tidak Sering 70 16.9% Lumayan Sering 209 50.4% Sangat Sering 136 32.8% Total 415 100% Sumber : Data diolah dengan SPSS (2023)
Pada tabel 1 menyajikan beberapa karakteristik demografi responden terkait dengan  informasi  umum,  seperti  jenis  kelamin  responden.  Dari  tabel  tersebut, terlihat  bahwa  ada  209  responden  laki-laki,  yang  mencakup  50,4%  dari  total responden,  sedangkan  jumlah  responden  perempuan  adalah  206  orang,  yang menyumbang 49,6%. Berdasarkan hasil analisis ini, terlihat bahwa persentase laki- laki  yang  memiliki  niat  untuk  memesan  hotel  secara online sedikit  lebih  tinggi daripada perempuan. Hal ini dapat menyimpulkan bahwa laki-laki cenderung lebih suka melakukan pemesanan secara online dibandingkan dengan perempuan.
Berdasarkan  data  demografi  karakteristik  responden  berdasarkan  usia, terlihat bahwa responden dengan usia <18 tahun sebanyak 21 responden, usia 19-
24  tahun  sebanyak  143  responden,  usia  25-34  tahun  sebanyak  142  responden, usia  35-44  tahun  sebanyak  81  responden  dan  usia  45-54  tahun  sebanyak  28 responden. Pada data tersebut menunjukkan bahwa penduduk di Kota Batam yang sering  melakukan  pemesanan  secara online pada  hotel  berusia  19-24  tahun  dan 25-34 tahun. Hal tersebut dapat dikarenakan pada saat usia 19-34 tahun sebagian besar  sudah  memiliki  pendapatan  sendiri  dan  juga  masih  memiliki  waktu  luang untuk  sekedar  berkumpul  dan  berlibur  bersama  keluarga  dan  teman-teman dimana salah satu akomodasi yang dibutuhkan berupa penginapan hotel. Fakta ini dapat  didukung  oleh  data  dalam  tabel  1,  yang  menunjukkan  semakin  tinggi  usia semakin rendah jumlah responden yang melakukan pemesanan secara online pada hotel.
Demografi  karakteristik  responden  berdasarkan  tingkat  frekuensinya melakukan  pemesanan  hotel.  Terlihat  bahwa  total  responden  yang  tidak  sering melakukan  pemesanan  pada  hotel  sebanyak  70  responden,  responden  yang lumayan  sering  melakukan  pemesanan  pada  hotel  sebanyak  209  responden,  dan responden  yang  sangat  sering  melakukan  pemesanan  pada  hotel  sebanyak  136 responden.  Hal  tersebut  menunjukkan  semakin  tinggi  tingkat  seringnya melakukan pemesanan hotel maka semakin banyak hal yang dapat mempengaruhi niat seseorang dalam melakukan pemesanan hotel.
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Indikator r-hitung r-tabel Timeliness Anda  sering  melakukan  pemesanan  hotel  secara online dalam satu tahun terakhir 0.774 0.195 Anda  sering  mencari  informasi  mengenai  hotel  sebelum melakukan pemesanan secara online 0.813 0.195 Anda  merasa  terbantu  dengan  adanya  informasi  terbaru mengenai hotel sebelum melakukan pemesanan secara online 0.783 0.195 Anda merasa terbantu dengan adanya ulasan terkini mengenai hotel sebelum melakukan pemesanan secara online 0.776 0.195 Anda  sering  mengalami  kesusahan  dalam  melakukan pemesanan hotel secara online karena tidak tersedia informasi yang cukup 0.641 0.195 Volume Anda  sering  memperhatikan  hotel  yang  memiliki  ulasan  yang lebih banyak sebelum melakukan pemesanan secara online 0.791 0.195 Anda  sering  mencari  informasi  mengenai  hotel  sebelum melakukan pemesanan secara online 0.791 0.195 Anda  merasa  terbantu  dengan  adanya  ulasan  yang  banyak mengenai hotel sebelum melakukan pemesanan secara online 0.716 0.195 Anda  mudah  terpengaruh  dengan  jumlah  komentar  mengenai hotel sebelum melakukan pemesanan secara online 0.760 0.195 Anda  sering  mengalami  kesusahan  dalam  melakukan pemesanan hotel secara online karena tidak tersedia ulasan dan komentar yang cukup. 0.665 0.195 Online Booking Anda  merasa  nyaman  melakukan  pemesanan  hotel  secara online 0.825 0.195
Intention Anda lebih memilih untuk melakukan pemesanan hotel secara online dibandingkan secara offline 0.771 0.195 Anda  akan  terus  melakukan pemesanan  hotel  secara online di masa yang akan datang. 0.730 0.195 Sumber : Data diolah dengan SPSS (2023)
Berdasarkan Tabel 2 terlihat bahwa seluruh indikator baik variabel timeliness , variabel volume maupun  variabel online  booking  intention adalah  valid,  karena kriteria  nilai  r-hitung  >  r-tabel.  Berdasarkan  teori  uji  reliabilitas,  suatu  variabel dianggap reliabel jika nilai alpha Cronbach lebih besar dari 0,6.
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Alpha Value Timeliness 0.715 0.600 Volume 0.704 0.600 Online Booking Intention 0.668 0.600 Sumber : Data diolah dengan SPSS (2023)
Pada  tabel  3,  nilai Alpha  Cronbach pada  setiap  variabel  memenuhi  nilai minimum  tersebut.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  variabel dalam penelitian ini adalah reliabel.
Tabel 4. Uji Koefisien Determinasi R R Square Adjusted Square Std. Error of the Estimate 0.710 0.505 0.502 1.24618 Sumber : Data diolah dengan SPSS (2023)
Hasil koefisien determinasi pada tabel 4 menunjukkan bahwa variabel online booking intention dipengaruhi oleh nilai koefisien R Square variabel timeliness dan volume sebesar 50,2%, sedangkan 49,8% lainnya dijelaskan oleh faktor lain yang tidak terdapat di dalam model.
Tabel 5. Uji Hipotesis Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig B Std. Error Beta (Constant) 3.405 0.476 7.154 0.000 Timeliness 0.191 0.027 0.304 7.095 0.000 Volume 0.373 0.033 0.488 11.405  0.000 Sumber : Data diolah dengan SPSS (2023)
Pada tabel 5, Besarnya pengaruh timeliness terhadap online booking intention terkonfirmasi  oleh  signifikansi  yang  diperoleh.  Hal  ini  ditunjukkan  oleh  nilai signifikansi pada Uji t  yang tidak melebihi skor minimal 0,05, yaitu sebesar 0,000. Penemuan  ini  konsisten  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  menyimpulkan bahwa timeliness berpengaruh secara signifikan terhadap online booking intention .
Signifikansi  pengaruh volume terhadap online  booking  intention memiliki  hasil yang terbukti signifikan. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi pada Uji t yang lebih kecil  dari  nilai  minimal  0,05,  yaitu  0,000.  Penemuan  ini  juga  sejalan  dengan penelitian  sebelumnya yang  menyimpulkan volume memiliki  pengaruh signifikan terhadap online booking intention .
Timeliness berpengaruh  secara  signifikan  terhadap online  booking  intention hotel  di  kota  Batam,  karena  ketepatan  waktu  informasi  dan  ulasan  memberikan kesan bahwa informasi yang disediakan adalah relevan dan dapat diandalkan. Hal ini  menciptakan  rasa  kepercayaan  di  antara  calon  pelanggan  yang  kemudian meningkatkan kecenderungan untuk melakukan pemesanan online . Informasi yang diberikan  pada  waktu  yang  tepat  membantu  calon  pelanggan  untuk  membuat keputusan  yang  lebih  tepat  dan  memuaskan.  Mereka  dapat  merencanakan perjalanan  mereka  dengan  lebih  baik  ketika  informasi  aktual  tersedia,  juga memungkinkan  calon  pelanggan  untuk  mengetahui  apakah  hotel  masih  relevan dengan kebutuhan dan preferensi mereka saat ini.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Togas et al., 2019)  yang  menyatakan  untuk  memberikan  nilai  kepada  pengguna,  situs  web perlu  secara  menerus  diperbarui  untuk  memastikan  pengguna  memperoleh informasi  yang  menambah  nilai  bagi  mereka.  Dampaknya  mungkin  lebih  kuat ketika  pesan-pesan  terbaru  ini  disorot  dan  ditampilkan  sebelum  ulasan  lama karena  rata-rata  kegunaan  ulasan  akan  menurun  seiring  berjalannya  waktu. Ulasan yang terkini memberikan wawasan tentang pengalaman pelanggan terbaru, yang  membantu  calon  pelanggan  dalam  menilai  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas hotel saat ini sehingga merasa lebih aman dengan informasi yang selalu diperbarui karena  ini  mengurangi  ketidakpastian  terkait  dengan  perencanaan  perjalanan mereka.
Volume berpengaruh secara signifikan terhadap online booking intention hotel di  kota  Batam,  karena  semakin  banyak  ulasan  yang  tersedia,  semakin valid dan representatif  gambaran  tentang  pengalaman  para  tamu  yang  telah  menginap  di hotel. Ini memberikan calon tamu keyakinan bahwa mereka memiliki cukup data untuk  membuat  keputusan  yang  baik.  Banyaknya  ulasan  cenderung  mencakup beragam pendapat dan pengalaman. Calon tamu dapat melihat berbagai perspektif, sehingga mereka dapat membentuk pandangan yang lebih seimbang tentang hotel. Hal  ini  dapat  mengurangi  ketidakpastian  karena  pelanggan  dapat  merasa  bahwa mereka memiliki informasi yang mencukupi untuk membuat keputusan yang baik.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Güler  & Huseynov, 2021) yang menyatakan semakin banyak orang yang pernah mencoba suatu produk dan menyampaikan pendapatnya, kemungkinan besar volume ulasan yang  tinggi  dapat  memberikan  sinyal  yang  lebih  kredibel  kepada  konsumen tentang  produk  tersebut.  Dengan  tingginya  jumlah  komentar  dan  informasi  di komunitas online ,  pencari  informasi  akan  lebih  tertarik  dan  hal  ini  dapat membawa  persepsi  berkurangnya  risiko  pada  konsumen.  Dengan  jumlah  ulasan yang  banyak,  calon  pelanggan  memiliki  akses  ke  informasi  yang  relevan  dan akurat, yang membantu mereka membuat keputusan berdasarkan preferensi dan kebutuhan mereka.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  pengujian  dapat  disimpulkan  bahwa timeliness dan volume berpengaruh secara signifikan positif terhadap online booking intention pada hotel di  kota  Batam.  Hasil  pengujian  pada  variabel timeliness menunjukkan  bahwa timeliness berpengaruh secara signifikan positif terhadap online booking intention . Hal tersebut menunjukkan bahwa timeliness seperti informasi dan komentar serta pendapat  yang  ditinggalkan  dalam  jumlah  besar  serta  pembaharuan  informasi yang bermanfaat dapat menjadi pertimbangan konsumen untuk menentukan niat pemesanan hotel secara online .
Variabel volume terbukti  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  dan  positif terhadap online  booking  intention .  Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  konsumen mempertimbangkan  total  jumlah  pesan  atau  komentar  interaktif  dari  konsumen lain  yang  dapat  ditemukan  dalam  tinjauan  produk  atau  layanan.  Dari  perspektif pengambilan  keputusan  konsumen,  kesadaran  harus  dibentuk  sebelum  mereka dapat  melanjutkan  ke  keputusan  pembelian  produk  atau  layanan.  Dengan tingginya  jumlah  komentar  dalam  komunitas  internet,  pencari  informasi  akan lebih  tertarik  dan  hal  ini  dapat  membawa  persepsi  berkurangnya  risiko  pada konsumen  terutama  pada  produk pariwisata  yang  seringkali  tidak  berwujud  dan unik.
Beberapa  keterbatasan  dapat  ditemukan  dalam  penelitian  ini,  di  antaranya adalah  penggunaan  sampel  yang  cukup  terbatas  pada  daerah  Kota  Batam. Karenanya, temuan penelitian ini tidak bisa secara langsung mewakili wilayah lain di Indonesia. Selanjutnya penelitian ini hanya dilakukan pada masyarakat di kota Batam  yang  tidak  dapat  digeneralisasikan  pada  masyarakat  di  daerah  lainnya tanpa mengubah besaran dan arah hubungan pada model penelitian. Keterbatasan lainnya, yaitu hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebanyak 49,8% dampak  dari  faktor-faktor  lain  dalam  penelitian  ini  yang  tidak  diuji  memiliki potensi untuk mempengaruhi online booking intention pada hotel di Kota Batam.
Dalam  penelitian  berikutnya,  disarankan  untuk  mempertimbangkan penggunaan  sampel  yang  memiliki  jangkauan  lebih  besar  melalui  pelaksanaan pengisian  kuesioner  yang  disebar  pada  berbagai  wilayah  di  Indonesia.  Hal  ini bertujuan  untuk  menunjukkan  adanya  perbedaan  dalam online  booking  intention pada  hotel  di  masa  depan  antara  wilayah-wilayah  tersebut.  Selain  itu,  pada penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan melaksanakan penelitian dengan penggunaan variabel mediasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Alhamdi,  R.  (2023).  Pengaruh  Online  Review  dan  Harga  terhadap  Keputusan Pemesanan  Kamar  Hotel  di  Online  Travel  Agent  (Studi  Kasus  Kota  Batam).
Jurnal Manajemen Perhotelan , 9 (2), 63–70.
https://doi.org/10.9744/jmp.9.2.63-70
Budiman, J., & Sherlin. (2021). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Booking Intention melalui Online Travel Agency dengan Website Quality dan Perceived Value  sebagai  Variabel  Mediating. Conference  on  Management,  Business, Innovation, Education and Social Science , 1 (1), 1873–1886.
Cheong,  J.  W.,  Muthaly,  S.,  Kuppusamy, M.,  & Han,  C.  (2020).  The  Study of  Online Reviews  and  Its  Relationship  to  Online  Purchase  Intention  for  Electronic Products among the Millennials in Malaysia. Asia Pacific Journal of Marketing and  Logistics , 32 (7),  1519–1538.  https://doi.org/10.1108/APJML-03-2019- 0192
Digdowiseiso,  K.  (2017).  Metode  Penelitian  Ekonomi  dan  Bisnis.  In Universitas Pendidikan  Indonesia (Vol.  1,  Issue  Metodologi  Penelitian).  Lembaga Penerbitan Universitas Nasional (LPU-UNAS).
Emam,  H.  E.  E.-D.  M.,  &  Mohammed  Abdelaal,  F.  (2021).  Factors  Influencing Intentions  in  Hotel  Booking  Through  Online  Travel  Intermediaries Applications. Journal  of  Association  of  Arab  Universities  for  Tourism  and
Hospitality ,
21 (3), 101–134.
https://doi.org/10.21608/jaauth.2021.91968.1229
En,  L.  J.,  Zahari,  F.,  &  Abidin,  R.  (2022).  Factors  Affecting  Online  Hotel  Booking Intention :  A  Study  on  UUM  Students. Journal  of  Technology  and  Operations
Management ,
17 (1), 53–61.
https://doi.org/https://doi.org/10.32890/jtom2022.17.1.5
Güler,  Y.  C.,  &  Huseynov,  F.  (2021).  The  Impact  of  Online  Consumer  Reviews  on Online  Hotel  Booking  Intention. Journal  of  Business  Research-Turk , 13 (3), 2634–2652. https://doi.org/10.20491/isarder.2021.1282
Hendriyati, L. (2019). Pengaruh Online Travel Agent terhadap Pemesanan Kamar di  Hotel  Mutiara  Malioboro  Yogyakarta. Jurnal  Media  Wisata , 17 (1),  1–10. https://doi.org/https://doi.org/10.36276/mws.v17i1.145
Kim, S. Y., Kim, J. U., & Park, S. C. (2017). The Effects of Perceived Value, Website Trust and Hotel Trust on Online Hotel Booking Intention. Sustainability , 9 (12),
1–14. https://doi.org/https://doi.org/10.3390/su9122262
Nastiti,  P.,  Kesuma,  A.,  Johannes,  M.  A.,  &  Immanuel,  C.  (2021).  Perencanaan Strategi Sistem Informasi untuk Mendukung Proses Bisnis Hotel XYZ. Teknika , 10 (2), 104–113. https://doi.org/10.34148/teknika.v10i2.356
Teng,  Z.  X.,  &  Guan,  Y.  (2020).  Review  the  Online  Booking  Intention  to  Malaysia Hotel  with  the  Moderating  Effect  of  the  Habit. IOSR  Journal  of  Business  and Management , 22 (2), 23–26. https://doi.org/10.9790/487X-2202032326
Togas, P. T., Kindangen, P., & Tumbuan, W. J. F. A. (2019). The Influence Of Online Review  on  Online  Hotel  Booking  Intention  in  Manado. Jurnal  EMBA , 7 (5),
3189–3198. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.7.3.2019.24192
Veronika,  R.,  Sasmita,  A.  S.,  &  Andriani,  D.  (2019).  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Kamar  melalui  Online  Travel  Agent  di Raising  Hotel  Makassar. Journal  FAME:  Journal  Food  and  Beverage,  Product and  Services,  Accomodation  Industry,  Entertainment  Services , 1 (2). https://doi.org/10.30813/fame.v1i2.1425
Wee,  S.  L.  F.,  Tan,  P.  K.,  Yeo,  S.  F.,  &  Soh,  L.  Q.  (2018).  The  Impact  of  Online Consumer Review to Online Hotel Booking Intention in Malaysia. International Journal of Supply Chain Management , 7 (2), 140–145. https://doi.org/https://doi.org/10.59160/ijscm.v7i2.1954
Xu,  X.,  &  Schrier,  T.  (2019).  Hierarchical  Effects  of  Website  Aesthetics  on Customers’  Intention  to  Book  on  Hospitality  Sharing  Economy  Platforms. Electronic  Commerce  Research  and  Applications , 35 (May),  100856. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2019.100856
Yakup,  A.  P.,  &  Haryanto,  T.  (2019).  Pengaruh  Pariwisata  terhadap  Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia. Bina Ekonomi , 23 (2), 39–47. https://doi.org/10.26593/be.v23i2.3266.39-47
Yanti,  D.  (2020).  Pengaruh  Digital  Marketing  terhadap  Peningkatan  Kunjungan Wisata  di  Danau  Toba. Khasanah  Ilmu:  Jurnal  Pariwisata  Dan  Budaya , 11 (1), 16–26. https://doi.org/10.31294/khi.v11i1.7607

## BIOGRAFI PENULIS
Selina ,  Program  Studi  Pariwisata,  Universitas  Internasional  Batam,  Indonesia. email : 2046034.selina@uib.edu
Dame  Afrina  Sihombing ,  Dosen  Program  Studi  Pariwisata  Universitas Internasional  Batam,  Gelar  Magister  Manajemen  dari  Universitas  Internasional Batam.  Saat  ini  memiliki  ketertarikan  penelitian  pada  bidang  Manajemen Pariwisata dan Marketing. email : dame@uib.ac.id