STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS DALAM MELAKSANAKAN SPECIAL EVENT PROGRAM PAKET CLOSE USER GROUP (CUG) PT. INDOSAT TBK
Prasetya Yoga Santoso dan Triana Riskiyanti
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama), Jakarta Abstrak PT Indosat Tbk melihat peluang di masyarakat terutama pada perusahaan yang membutuhkan komunikasi cepat untuk koordinasi antara orang-orang yang ada di dalamnya dengan membuat paket telepon komunitas yang cukup bermanfaat dan biaya murah yaitu paket Close User Group (CUG). Namun sebuah inovasi harus dipromosikan atau disosialisasikan agar masyarakat tahu akan inovasi baru tersebut, maka dari itu PT. Indosat Tbk menjadikan Special Event sebagai salah satu strategi marketing public relations perusahaannya untuk mempromosikan pro- gram paket CUG ini.
Tujuan penelitian ini adalah: 1) Menganalisis strategi MPR dalam melaksanakan special event program paket CUG PT. Indosat Tbk dan menganalisis pelaksanaan special event tersebut. 2) Menganalisis segala kendala yang dihadapi saat pelaksanaan spesial event program paket CUG PT. Indosat Tbk. 3) Berupaya untuk menemukan pemecahan dan penyelesaian segala kendala atau hambatan yang ada saat spesial event program paket CUG PT. Indosat Tbk berlangsung atau dilaksanakan.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan Konsep Empat Langkah Perencanaan Strategi Humas menurut Cultip, Center dan Broom yang menjelaskan strategi perencanaan sebagai Humas, selain itu penulis juga menggunakan Teori Komunikasi Persuasif, yang menjelaskan bagaimana berkomunikasi efektif dengan cara membujuk untuk mempengaruhi sikap, pendapat dan perilaku seseorang serta trilogy strategi marketing public relations. Penelitian ini menggunakan metodologi deskriptif kualitatif dimana pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan wawancara secara mendalam dengan narasumber, kemudian melalui studi kepustakaan.
Kata-kata kunci: Humas, Pemasaran, Special Event

## Abstracts
PT. Indosat Tbk is one of the major companies engaged in telecommunications services in Indonesia, PT. Indosat Tbk is continues to innovate and strive to meet each community’s telecommunications needs. With this, PT. Indosat Tbk sees opportunities in the community, especially at companies that require fast communications for coordina- tion among the people in it with make phone packs a pretty beneficial community and low cost that is Close User Group (CUG) package. However, a product must be socialized so that people will know this new product, then PT. Indosat Tbk made special event as one of they strategies to disseminate these product.
The purpose of this research is 1). To analyze Marketing Public Relations Strategy in implementation the special event of CUG package program and analyze the implementation of that special event. 2). To analyze the con - straints faced when implementing special event of CUG package program. 3). To attempt to find a solution and resolution of any obstacles or barriers that exist in special event of CUG package program ongoing or conducted. In this research the authors use the concept of Four Step Public Relations Strategic Planning by Cultip, Center and Broom that describes the steps in making strategic planning in public relations, in addition the authors also use persuasive communication theory that explain how effective communication by way persuading to influence attitudes, opinions, and behaviors and also Trilogy of strategy marketing public relations. This research uses descriptive qualitative methodology where data collection is done with observation and indepth interviews with sources, and then study of literature.

## Keywords: Public Relations, Marketing, Special Event
K omunikasi memiliki peran yang sangat penting dalam kehidupan sosial manusia, begitu juga di dalam suatu perusahaan. Komunikasi mem- punyai peranan yang cukup penting, terutama dalam mencapai tujuan yang diinginkan oleh suatu perusa- haan. Penyampaian informasi yang tepat dan akurat mengenai keberadaan dan perkembangan perusahaan pada publik melalui media dapat membentuk suatu sikap lembaga yang bersangkutan. Berdasarkan pesan yang disampaikan tersebut menimbulkan tanggapan atau jawaban dari orang yang menerima pesan tersebut.
Dalam sebuah perusahaan kegiatan penyebaran in- formasi kepada publik adalah bagian dari peranan Hu- mas. Pada dasarnya aktivitas Humas meliputi kegiatan pembenahan organisasi perusahaan itu sendiri (the PR begins at home), penyampaian informasi, dan hingga kegiatan yang bersifat membangun atau menciptakan citra perusahaan (image building and creativity) di mata publiknya. Secara umum Humas dapat diarti- kan sebagai penyambung lidah perusahaannya dalam hal mengadakan hubungan timbal balik dengan pub- lik eksternal perusahaaan. Jadi tidak hanya bertugas a channel of information (saluran informasi) perusahaan kepada publiknya, melainkan juga merupakan saluran informasi dari publik kepada perusahaan.
Keberadaan perusahaan tidak akan lepas dari ling- kungan. Lingkungan harus dibentuk sehingga mendu- kung keberadaan dan kegiatan perusahaan. Maka dalam mencapai tujuan, perusahaan harus melakukan Public Relations (PR) thinking yang berarti selalu mengingat dan memperhatikan keinginan serta pendapat publik terhadap perusahaan. Keinginan dan pendapat dari pub- lik nantinya akan menimbulkan sikap tertentu dan tim- bul sebagai opini publik. Opini publik harus dibentuk melalui komunikasi yang efektif dan konsultasi yang persuasif sehingga mampu menjadi the favourable pub- lic opinion.
Dalam pelaksanaan kegiatan Humas, praktisi meng- gunakan garis besar prinsip dasar manajemen untuk membantu pelaksanaan kegiatan manajerial. Humas dalam menerapkan fungsi-fungsi manajemen, meliputi perencanaan, pelakasanaan dan evaluasi terhadap berb- agai kegiatan perusahaan. Oleh karenanya, manajemen dalam Humas penting dipahami dan diimplementasi- kan.
Dunia bisnis dewasa ini menunjukkan gejolak yang cukup  fluktuatif  dalam  segala  bidang  industri,  baik yang bergerak dalam bidang jasa maupun barang. Se- makin ketatnya persaingan di masing-masing bidang membuat para pelaku industri atau pelaku bisnis ini berpikir keras mencari segala cara agar perusahaannya
tetap bisa bertahan ditengah gejolak persaingan ini. Du- nia bisnis seakan tak pernah mengenal mana kawan dan mana lawan, tetapi hukum rimbalah yang cukup bisa menggambarkan bagaimana kerasnya dunia bisnis ini, yaitu siapa yang kuat dia yang bertahan dan siapa yang berkuasa maka dialah yang menang.
Banyak opini publik yang mengatakan bahwa dunia bisnis itu memang kejam, hanya orang-orang kaya atau perusahaan-perusahaan besarlah yang bisa bertahan dalam segala kerasnya persaingan dan krisis yang men- erpa mereka. Tetapi sebenarnya dunia bisnis tidak seke- jam itu, persaingan yang ada justru membuat semuanya menarik karena setiap perusahaan baik yang bergerak dalam bidang jasa maupun barang akan selalu berino- vasi untuk meningkatkan kualitas mereka agar tetap bisa memiliki konsumen yang loyal terhadap produk- produk yang mereka miliki, sebenarnya kunci untuk tetap bisa mempertahankan perusahaan atau bisnis mereka tetap eksis adalah komunikasi yang baik, terha- dap pihak-pihak internal maupun terhadap pihak-pihak eksternal yang berkaitan.
Hal ini pun berlaku di dunia industri telekomunikasi, karena industri telekomunikasi merupakan salah satu bisnis yang bergerak dalam bidang jasa. Dalam bisnis telekomunikasi ini, inovasi untuk menghasilkan berb- agai layanan dilakukan dalam lingkungan pengaturan atau regulasi yang ketat. Keunggulan bersaing di bis- nis ini terutama berasal dari kemampuan provider un- tuk memenuhi kebutuhan pelanggan atau penggunanya dengan memuaskan dan menggunakan pelayanan yang berkualitas.
Perkembangan industri telekomunikasi cukup men- arik di sepanjang tahun 2012. Menurut catatan Spire Research & Consulting, diperkirakan jumlah pelanggan kartu seluler sampai dengan akhir tahun 2012 menca- pai lebih dari 300 juta pelanggan, dan pada tahun 2013, jumlahnya akan menembus angka 320 juta pelanggan, dengan laju pertumbuhan dari tahun 2010 ke tahun 2013 sebesar 10%. Percepatan pertumbuhan di tahun 2012 terjadi pada pelanggan data. Kondisi tersebut di- perkirakan masih berlanjut di tahun ini dengan prediksi pertumbuhan pelanggan data 20%–25%.
Di tahun 2012 persaingan antar operator akan sema- kin tinggi. Persaingan antar operator ini akan berlang- sung kompetitif, terutama bagi lima dari 10 operator di Indonesia yang menguasai pangsa pasar hingga 90%. Mereka adalah PT Telekomunikasi Indonesia Tbk be- serta anak usahanya, PT Telkomsel, PT Indosat Tbk, PT XL Axiata Tbk, dan PT Bakrie Telecom Tbk. PT Indosat Tbk adalah salah satu perusahaan besar yang bergerak dibidang jasa telekomunikasi di Indone-
sia, PT Indosat Tbk terus berinovasi dan berusaha un- tuk memenuhi setiap kebutuhan telekomunikasi di ma- syarakat. Dengan ini, PT Indosat Tbk melihat peluang di masyarakat terutama pada perusahaan atau corpo- rate yang membutuhkan komunikasi yang cepat untuk koordinasi antara orang-orang yang ada di dalamnya. PT. Indosat Tbk hingga triwulan I 2012 mencatat jumlah pelanggan seluler mencapai 52,1 juta nomor, naik 14 persen dibanding periode sama tahun 2011. “Penambahan jumlah pelanggan seluler Indosat dido- rong peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap produk-produk Indosat , termasuk pendapatan dari sewa menara,” kata Direktur Utama Indosat Harry Sasongko, usai Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) Indosat, dan Paparan Publik Tahunan 2012 di Jakarta, Senin. Menurut Harry, dalam setahun terakhir (Maret 2011-Maret 2012) terjadi penambahan pelanggan baru sebanyak 6,4 juta nomor.
Dengan pencapaian tersebut diutarakannya, Indosat menguasai pangsa pasar seluler di tanah air sebesar 21,7 persen atau peringkat kedua terbesar setelah pelanggan Telkomsel. Pada September 2011, Indosat mengklaim memiliki pelanggan sebanyak 51,5 juta pelanggan. Dengan demikian, dalam enam bulan terakhir Indosat membukukan tambahan 600 ribu pelanggan atau seki- tar 100 ribu setiap bulan.
Sedangkan menurut sumber lain mengatakan, saat ini diketahui pelanggan Indosat per kuartal tiga 2012 men- capai 55,5 juta dengan komposisi IM3 75 persen (sekira 41,6 juta), Mentari 17 persen (sekitar 9,4 juta), Matrix 7 persen (sekira 3,8 juta), dan StarOne 1 persen (sekitar 55 ribu).
Maka dari itu, PT Indosat Tbk membuat sebuah pro- gram paket telepon untuk komunitas dengan biaya rela- tif murah yaitu paket CUG (Closed User Group) yang terdiri dari tiga kategori paket CUG Standard, Pro dan Premium dengan biaya dan manfaat yang berbeda-beda dalam setiap kategori paket tersebut. Paket telepon ini untuk komunitas atau group yang bergabung dalam penggunaan paket tersebut, paket ini dirancang agar bisa berkomunikasi secara cepat namun dengan biaya yang sangat murah antar sesama anggota groupnya dengan penggunaan kartu perdana matrix yang meru- pakan produk kartu seluler postpaid atau pascabayar. Namun untuk menyosialisasikan serta menginfor- masikan sebuah  program maupun proudk baru kepada masyarakat tidaklah mudah, dibutuhkan komunikasi dengan strategi yang baik dan terencana, agar nantinya masyarakat mengerti akan guna paket ini dan memilih untuk menggunakannya. Pada situasi ini Humaslah yang berperan penting dalam menyusun strategi ko-
munikasi agar informasi dan pesan-pesan komunikasi dapat tersampaikan secara efektif.
Strategi komunikasi yang dipersiapkan dengan matang serta tersusun rapi akan sangat bermanfaat dalam penyampaian informasi tentang sebuah ino- vasi baru. Dalam sebuah strategi manajemen humas memiliki beberapa metode agar tujuan organisasi dapat tercapai, oleh sebab itu PT. Indosat Tbk juga menggabungkan metode Humas dan Marketing yang merupakan Marketing Public Relations (MPR) dalam melaksanakan strategi untuk menyosialisasi serta mem- promosikan program paket tersebut yang dibebankan pada Divisi National Direct Sales yaitu salah satunya dengan special event seperti pameran.
Pameran merupakan suatu bentuk dalam usaha jasa pertemuan, yang mempertemukan antara produsen dan pembeli namun pengertian pameran lebih jauh adalah suatu kegiatan promosi yang dilakukan oleh suatu pro- dusen, kelompok, organisasi, perkumpulan tertentu dalam bentuk menampilkan display produk kepada calon relasi atau pembeli. Adapun macam pameran itu adalah : show, exhibition, expo, pekan raya, fair, ba- zaar, pasar murah.
Spesial event seperti pameran yang telah dijelaskan diatas merupakan sebuah kegiatan yang biasa Humas lakukan untuk menarik perhatian atas sesuatu yang baru atau produk baru dari perusahaan mereka. Spesial event termasuk strategi jitu dan sering sekali menjadi anda- lan para praktisi atau pelaku Humas dalam sosialisasi sebuah kebijakan baru ataupun produk baru yang ada di perusahaan mereka kepada publik atau khalayaknya.
Diharapkan dengan segala upaya serta strategi yang telah disusun dan dirancang sedemikian rupa untuk bisa melaksanakan special event program paket CUG yang dimaksudkan untuk promosi sekaligus sosialisa- si kepada publik internal maupun eksternalnya dapat mencapai tujuan yang telah dicita-citakan.
Dari penjelasan diatas penulis tertarik untuk meneliti mengenai pelaksanaan spesial event yang dilakukan sebagai salah satu strategi sosialisasi dan promosi pro- gram paket terbaru PT. Indosat Tbk untuk selanjutnya dikaji secara mendalam, dengan judul “Strategi Mar- keting Public Relations Dalam Melaksanakan Special Event Program Paket Close User Group (CUG) PT. In- dosat Tbk”.

## Batasan Materi
Sesuai dengan bidang disiplin ilmu penulis, secara garis materi yang akan dibahas pada penelitian ini adalah aktivitas Humas eksternal dan efek yang di- hasilkannya. Berkenaan dengan hal tersebut maka pem-
batasan materi dalam penelitian ini adalah memusatkan perhatian pada strategi Marketing Public Relations (MPR) dalam melaksanakan spesial event program pa- ket Closed User Group (CUG) PT. Indosat Tbk.

## Strategi
Menurut Steiner dan Miner (dalam Robson, 1997:4) menyatakan, bahwa “Strategi mengacu pada formulasi misi, tujuan dan objektif dasar organisasi; strategi- strategi program dan kebijakan untuk mencapainya; dan metode yang diperlukan untuk memastikan bahwa strategi yang diimplementasikan untuk tujuan-tujuan organisasi.” (Irianto, 2004:12).
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa keberhasilan atau kegagalan dalam suatu keg- iatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh strategi. Strategi dalam sebuah perusahaan atau organ- isasi berperan sangat penting, oleh karena itu setiap perusahaan atau organisasi harus menggunakan suatu strategi yang dapat menghasilkan keuntungan bagi pe- rusahaannya.
Special Events (Kegiatan Khusus Dalam Humas) Menurut kalangan pakar komunikasi atau Humas (dalam Macnamara, 1996:154) yang dihimpun dari berbagai sumber mengatakan bahwa pengertian spe- cial events adalah sebagai berikut “Special events adalah sebuah event yang biasanya dilaksanakan untuk mendapatkan perhatian pada media untuk klien, pe- rusahaan atau produk anda. Event tersebut juga dapat didisain  utnuk  mentransferkan  pesan  spesifik  tentang produk anda.” (Ruslan, 2010:232).
Arti special events menurut istilahnya antara lain se- bagai berikut:
Special atau spesial berarti sesuatu yang “istimewa”, pengecualian (khas) dan tidak umum.
Events suatu kejadian penting atau peristiwa khusus, baik yang terjadi secara internal, lokal, maupun nasion- al dan bahkan berkaitan dengan suatu peristiwa (event) secara internasional.
Jadi ajang acara khusus (special events) tersebut merupakan suatu peristiwa istimewa atau yang tengah berlangsung dan dirancang secara khusus dalam pro- gram acara kehumasan yang dikaitkan dengan event tertentu (Special Events PR Program).

## Hubungan Masyarakat
Pengertian Humas menurut Frank Jefkins yang meru- pakan seorang praktisi Humas yaitu “Humas adalah semua bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam  rangka  mencapai  tujuan-tujuan  spesifik  yang
berlandaskan pada saling pengertian.” (Frank Jefkins - Daniel Yadin, 2003:10).
Menurut John E. Marston bahwa “Humas merupakan fungsi manajemen mencapai target tertentu yang sebel- umnya harus mempunyai program kerja yang jelas dan rinci, mencari fakta, merencanakan, mengkomunika- sikan, hingga mengevaluasi hasil-hasil apa yang telah dicapainya.” (Ruslan, 2004:67).
Jadi dapat disimpulkan bahwa Humas harus mempu- nyai perencanaan yang matang dalam melakukan ko- munikasi untuk menimbulkan pemahaman dan peneri- maan publik agar tercapainya tujuan dari perusahaan atau organisasi itu sendiri.

## Marketing Public Relations
Salah satu kebijaksanaan kegiatan di Bidang Humas adalah melakukan kegiatan pemasaran melalui publika- si. Menurut Thomas L Harris adalah, “Marketing Pub- lic Relations (MPR) merupakan proses perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi program-program yang dapat merangsang pembelian dan kepuasan konsumen me- lalui pengkomunikasian informasi yang kredibel dan melalui kesan yang positif yang ditimbulkan dari iden- titas perusahaan sesuai kebutuhan keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen” (Ruslan, 2007:244).
Dilihat dari definisi tersebut, MPR merupakan suatu upaya yang dilakukan untuk meraih jumlah konsumen yang tinggi dengan menciptakan suatu program yang merupakan perencanaan dalam meningkatkan minat konsumen.
Berdasarkan uraian masalah yang telah dipaparkan sebelumnya, perumusan masalah yang akan diangkat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Bagaimana strategi MPR dalam melaksanakan spe- cial event program paket CUG PT. Indosat Tbk dan bagaimana pelaksanaan special event tersebut ?
Kendala apa saja yang dihadapi saat pelaksanaan spe- sial event program paket CUG oleh PT. Indosat Tbk? Apa saja upaya dalam menyelesaikan kendala atau hambatan yang ada saat spesial event program paket CUG PT. Indosat Tbk berlangsung atau dilaksanakan?

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan penjelasan serta permasalahan yang telah dirumuskan, maka penelitian ini bertujuan untuk: Menganalisis strategi MPR dalam melaksanakan special event program paket CUG PT. Indosat Tbk dan menganalisis pelaksanaan special event tersebut. Menganalisis segala kendala yang dihadapi saat pelak- sanaan spesial event program paket CUG PT. Indosat Tbk.

## Wacana Volume XIII No.2,  Juni 2014
Berupaya untuk menemukan pemecahan dan peny- elesaian segala kendala atau hambatan yang ada saat spesial event program paket CUG PT. Indosat Tbk ber- langsung atau dilaksanakan.

## Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan sum- bangan pemikiran pada bidang ilmu komunikasi, khu- susnya dalam bidang kehumasan mengenai strategi MPR dalam melaksanakan special event.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan yang bermanfaat dan menjadi bahan eveluasi PT. In- dosat Tbk sejauh mana efektifitas strategi MPR dalam melaksanakan spesial event.

## Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian ini dilakukan dikantor PT. Indosat Tbk, Wisma Antara, Jl. Medan Merdeka Se- latan No. 17 Gambir, Jakarta Pusat, 10110 dan Arena Pekan Raya Jakarta (PRJ) di JI-EXPO Kemayoran.
Waktu penelitian, penulis membatasi waktu peneli- tian terhitung dari bulan April-Juli 2013.

## Kajian Pustaka
Review Penelitian Terdahulu adalah : Judul yang pertama adalah Strategi Komunikasi Ke- mentrian Pertanian RI Dalam Menyosialisasikan Pro- gram Go Organic 2009-2010. Penelitian tersebut diteliti oleh Mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) yang bernama Supri- ono Wibowo, NIM: 2006-41-311, konsentrasi jurusan Hubungan Masyarakat.
Judul kedua adalah Kegiatan Publisitas Humas PT. Diansyah Dinamika Warna Dalam Penyelenggaraan Special Event C’mon Ex Abang None Jakarta Bersama Dalam Ramadhan. Penelitian tersebut diteliti oleh Ma- hasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) yang bernama Adeli Oktavi- ani, NIM: 2006-41-481, Hubungan Masyarakat.
Berdasarkan hasil kajian pustaka yang dianggap rel- evan dan dibahas secara kritis oleh penulis diatas, maka penulis membuat kesimpulan yaitu penelitian pertama menekankan serta memfokuskan penelitian pada strate- gi komunikasi apa yang digunakan agar pesan-pesan saat sosialisasi dapat tersampaikan dengan baik sehing- ga sasaran atau subjek yang diteliti sebagai tujuan sos- ialisasi benar-benar tahu mengenai program go organic 2009-2010, jadi apa yang dicita-citakan oleh Humas Kementerian Pertanian RI tercapai. Pada penelitian kedua, penulis menarik kesimpulan bahwa penelitian
kedua memfokuskan pada bagaimana implementasi kegiatan publisitas pada sebuah event oleh Humas pe- rusahaan yang diteliti oleh peneliti tersebut, bagaimana Humas melaksanakan kegiatan publisitas itu, apa ham- batan dan kendala dalam pelaksanaan kegiatan publisi- tas sebuah special event tersebut.
Sedangkan jika dikaitkan dan melihat perbedaan den- gan penelitian yang penulis buat yang berjudul “Strate- gi Marketing Public Relations Dalam Melaksanakan Special Event Program Paket Close User Group (CUG) PT. Indosat Tbk” penulis meneliti bagaimana strategi seorang MPR dalam maelaksanakan special event se- buah program paket terbaru dari PT. Indosat Tbk yai- tu paket Close User Group (CUG) dan apa saja cara yang dilakukan oleh Indosat agar special event dapat terlaksana dengan baik dan mengetahui apa tujuan dari pelaksanaan special event tersebut dapat tercapai atau tidak, serta meneliti apa strategi yang digunakan cu- kup efektif untuk melaksanakan special event program paket CUG tersebut. Jadi intinya adalah dalam pene- litian ini penulis lebih memfokuskan batasan strategi MPR dengan spesial event. serta penulis ingin melihat bagaimana strategi MPR dalam melaksanakan special event program paket closed user group (CUG) PT. In- dosat Tbk ini dapat dilaksanakan dengan baik dan men- capai tujuan yang dicita-citakan oleh perusahaan.

## Hakikat Komunikasi
Setiap sisi kehidupan manusia tidak lepas dari keg- iatan komunikasi. Apapun bentuk kegiatannya, manu- sia selalu melakukan suatu proses yang berjalan secara berkesinambungan dan tidak dapat terhindarkan yaitu proses komunikasi. Melalui komunikasi segala apa yang dipikirkan, diinginkan atau dirasakan manusia dapat tersampaikan sehingga akhirnya dapat memenuhi kebutuhan fisik dirinya maupun kebutuhan lingkungan sosialnya.
Secara umum komunikasi merupakan proses keg- iatan penyampaian pesan dari komunikator kepada ko- munikan, isi pesan yang disampaikan berupa lambang- lambang yang penuh arti dan bermakna.
Menurut Effendy, “Secara etimologis atau menurut asal katanya, istilah komunikasi berasal dari bahasa latin Communicatio, dan perkataan ini bersumber pada kata Communis. Kata Communis tersebut dalam pem- bahasan ini sama sekali tidak ada kaitannya dengan partai komunis yang sering dijumpai dalam kegiatan politik. Arti Communis disini adalah sama, dalam arti kata sama makna, yaitu sama makna mengenai suatu hal” (Effendy, 2004 : 3-4).
Harold Lasswell mengatakan “(Cara yang baik
menggambarkan komunikasi adalah dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut) Who, Says What, In Which Channel, To Whom, With What Effect? Atau siapa, mengatakan apa, dengan saluran apa, kepada sia- pa, dengan pengaruh bagaimana?” (Mulyana, 2008:69) Berdasarkan  definisi  Lasswell  ini  dapat  diturunkan lima unsur komunikasi yang saling bergantung satu sama lain, yaitu :
• “Sumber atau Sender atau Komunikator, yaitu pi- hak yang berinisiatif atau mempunyai kebutuhan untuk berkomunikasi.
• Pesan, yaitu apa yang dikomunikasikan oleh sum- ber kepada penerima. Pesan merupakan seperangkat simbol verbal atau non verbal yang mewakili perasaan, nilai, gagasan atau maksud sumber tadi.
• Saluran atau Media, yaitu alat atau wahana yang digunakan sumber untuk menyampaikan pesannya ke- pada penerima.
• Receiver atau Sasaran atau Komunikan, yaitu orang yang menerima pesan dari sumber.
• Effect atau efek, yaitu apa yang terjadi pada pener- ima setelah ia menerima pesan tersebut, misalnya penambahan pengetahuan, terhibur, perubahan sikap, perubahan keyakinan, perubahan perilaku, dan saba- gainya” (Mulyana, 2008:71).
Kelima unsur di atas sebenarnya belum lengkap, bila kita bandingkan dengan dengan unsur-unsur komuni- kasi yang terdapat dalam model-model lebih baru, un- sur-unsur yang sering ditambahkan adalah umpan balik (feedback), gangguan/kendala komunikasi (noise/bar- riers), dan konteks atau situasi komunikasi.
Berdasarkan uraian di atas, penulis meyimpulkan bahwa komunikasi merupakan proses pengiriman pesan dengan meliputi unsur-unsur komunikasi di atas dan inti dari komunikasi adalah kesamaan makna yang diterima oleh komunikator dan komunikan.

## Fungsi Komunikasi
Judy C. Pearson dan Paul E. Nelson mengemukakan bahwa komunikasi mempunyai dua fungsi umum. “Per- tama, untuk kelangsungan hidup diri sendiri yang meli- puti: keselamatan fisik, meningkatkan kesadaran priba - di, menampilkan diri kita sendiri kepada orang lain dan mencapai ambisi pribadi. Kedua, untuk kelangsungan hidup masyarakat, tepatnya untuk memperbaiki hubun- gan sosial dan mengembangkan keberadaan suatu ma- syarakat” (Mulyana, 2008:5).
Berdasarkan uraian diatas, penulis menyimpulkan bahwa fungsi komunikasi untuk kelangsungan hidup diri sendiri maupun masyarakat, maka pantaslah bah-
wa jika dikatakan komunikasi berperan sangat penting bagi kehidupan.

## Konsep Komunikasi
Menurut Deddy Mulyana dalam bukunya Ilmu Ko- munikasi Suatu Pengantar, “Sebagaimana yang dike- mukakan John R. Wenburg dan William W. Wilmot juga Kenneth K. Sereno dan Edward M. Bodaken seti- daknya ada tiga kerangka pemahaman menganai komu- nikasi (tiga konseptualisasi komunikasi) yakni, komu- nikasi sebagai tindakan satu arah, komunikasi sebagai interaksi, dan komunikasi sebagai transaksi” (Mulyana, 2008:67).
Tiga konseptualisai komunikasi, yaitu :“Komunikasi sebagai tindakan satu arah Suatu pemahaman populer mengenai manusia adalah komunikasi yang mengisyaratkan penyampaian pesan searah dari seseorang (atau suatu lembaga) kepada se- seorang (sekelompok orang) lainnya, baik secara lang- sung (tatap-muka) ataupun melalui media, seperti surat (selebaran), surat kabar, majalah, radio, atau televisi.

## Komunikasi sebagai interaksi
Konseptualisasi kedua yang sering diterapkan pada komunikasi adalah interaksi. Dalam arti sempit, inter- aksi  berarti  saling  mempengaruhi  (mutual  influence). Pandangan komunikasi sebagai interaksi menyetarakan komunikasi dengan proses sebab-akibat atau aksi-reak- si, yang arahnya bergantian.

## Komunikasi sebagai transaksi
Konseptualisasi ini mengatakan bahwa komunikasi bersifat dinamis. Kelebihan konsetualisasi komunikasi sebagai transaksi adalah bahwa komunikasi tersebut tidak membatasi kita pada komunikasi yang disengaja atau respon yang dapat diamati. Dalam komunikasi transaksional, komunikasi dianggap telah berlangsung bila seseorang telah menafsirkan perilaku orang lain, baik perilaku secara verbal ataupun perilaku non ver- balnya” (Mulyana, 2008:73).

## Model Komunikasi
Menurut Mulyana “Model adalah representasi suatu fenomena, baik nyata ataupun abstrak, dengan menon- jolkan unsur-unsur terpenting dalam fenomena terse- but” (Mulyana, 2008:131).
Berdasarkan pendapat tersebut maka jika pengertian model ini dihubungkan dengan istilah komunikasi, maka model komunikasi dapat dikatakan merupakan representasi atau gambaran dari unsur-unsur yang ter- libat dalam proses komunikasi itu sendiri. Walaupun
sebenarnya komunikasi sulit untuk dimodelkan karena sifatnya yang sangat dinamis.
Berdasarkan uraian dan gambaran model model ko- munikasi maka dapat penulis jelaskan bahwa peneri- maan publik dan citra adalah tujuan utama, yang meru- pakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai oleh Humas PT. Indosat Tbk. Tujuan Humas PT. Indosat Tbk adalah untuk membentuk opini publik untuk men- capai publikasi terhadap special event yang dilakukan sebagai strategi sosialisasi produk perusahaannya.

## Sifat Komunikasi
Komunikasi tatap muka adalah komunikasi yang dilakukan oleh komunikator secara langsung kepa- da komunikannya sedangkan komunikasi bermedia adalah komunikasi yang dilakukan komunikator den- gan menggunakan media, baik itu media publik mau- pun media massa dalam proses komunikasinya. Selain itu terdapat kelebihan dan kekurangan dari masing- masing sifat komunikasi tersebut. Komunikasi tatap muka dalam jumlah kecil sejauh komunikator bisa berdialog dengannya, namun ia memiliki kemampuan untuk mengubah tingkah laku komunikan. Sedangkan komunikasi bermedia sifatnya tidak persuasif, namun ia mampu mencapai komunikan dalam jumlah yang be- sar. Begitupun dengan Humas PT. Indosat Tbk melaku- kan komunikasi dengan tatap muka agar efeknya lebih mengena, sehingga tujuan-tujuan dari Humas tersebut dapat tercapai dengan maksimal.

## Hubungan Masyarakat
Humas merupakan pelaksanaan kegiatan komunikasi secara terencana pada sebuah perusahaan yang ditu- jukan kepada pihak internal maupun eksternal untuk mencapai tujuan tertentu.
Berdasarkan  definisi  diatas,  penulis  menyimpulkan bahwa Humas adalah bentuk keseluruhan usaha teren- cana dan berkelanjutan untuk menciptakan dan memli- hara citra perusahaan dengan para publik internal mau- pun eksternalnya.

## Fungsi dan Tugas Hubungan Masyarakat
Keberadaan Humas di sebuah lembaga, baik di dalam pemerintahan maupun swasta, tampaknya dari hari ke- hari terus membutuhkan kerja kreatif terkait ketatnya dunia persaingan.
Dunia bisnis adalah tempat Humas berperan dalam menjaga hubungan harmonis antara perusahaan atau lembaga yang dikelolanyadengan orang-orang sekitar. Hal  ini  membutuhkan  langkah-langkah  yang  efisien guna kemajuan perusahaaan atau lembaga. Inilah yang disebut langkah-langkah dalam bentangan Strategi Hu- mas yang erat hubungannya dengan dunia komunikasi.
Peranan Hubungan Masyarakat Seorang Humas sangat berperan dalam penyam- paian informasi kepada publiknya yang membutuhkan, menjaga citra dari suatu lembaga atau organisasi yang menaunginya dan seorang Humas dituntut sebagai se- seorang yang memiliki wawasan luas dan berpengeta- huan yang menjadi modal utama dalam berkomunikasi.

## Pengertian Kegiatan Humas
Kegiatan Humas memiliki pengertian sebagai beri- kut adalah, “Komunikasi dua arah timbal balik. Ini be- rarti bahwa dalam rangka penyampaian informasi, baik yang ditujukan kepada publik internal maupun publik eksternal, harus terjadi arus balik (feedback). Pent- ingnya evaluasi terhadap arus balik tadi adalah untuk dijadikan bahan perencanaan komunikasi selanjutnya, hingga ditemukan pola dan teknik komunikasi yang
efektif dan efisien” (Effendy, 2006:10). Publik Humas di dalam suatu organisasi atau perusa- haan terdiri dari publik internal dan eksternal. Publik internal adalah publik yang menjadi bagian dari suatu organisasi atau perusahaan itu sendiri, dan mengiden- tifikasikan atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran positif dan negatif dari masyarakat, sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi. Kelompok orang yang termasuk dalam publik internal adalah: ke- pala kantor, karyawan, sampai dengan pesuruh di PT. Indosat Tbk, sedangkan publik eksternal adalah publik di luar organisasi atau perusahaan itu sendiri misalnya masyarakat umum, masyarakat sekitar, customer, dan lain-lain.

## Marketing Public Relations
Salah satu kebijaksanaan kegiatan di Bidang Humas adalah melakukan kegiatan pemasaran melalui publika- si. Menurut Thomas L Harris adalah, “Marketing Pub- lic Relations (MPR) merupakan proses perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi program-program yang dapat merangsang pembelian dan kepuasan konsumen me- lalui pengkomunikasian informasi yang kredibel dan melalui kesan yang positif yang ditimbulkan dari iden- titas perusahaan sesuai kebutuhan keinginan, perhatian dan kepentingan konsumen” (Ruslan, 2007:244).
Dilihat dari definisi tersebut, MPR merupakan suatu upaya yang dilakukan untuk meraih jumlah konsumen yang tinggi dengan menciptakan suatu program yang merupakan perencanaan dalam meningkatkan minat konsumen. Konsep MPR memiliki tiga taktik untuk melaksanakan program dalam mencapai tujuan, yaitu : “Pertama bahwa Public Relations merupakan potensi untuk menyandang suatu taktik pull strategy (menarik), kedua adalah power (kekuatan) sebagai penyandang dan push strategy (untuk mendorong) dalam hal pema- saran, dan ketiga pass strategy sebagai upaya mempen- garuhi atau menciptakan opini publik yang mengun- tungkan” (Ruslan, 2007:246).
Miranty Abidin berpendapat bahwa “Marketing Pub- lic Relations adalah salah satu mix dalam marketing mix yang mempunyai peranan penting dalam fungsi pemasaran, pendekatan dari marketing public rela- tions berorientasi kepada minat, harapan, aspirasi,  dan kepedulian konsumen untuk kemudian mengkaitkan ke- san yang terjadi pada perusahaan” (Alifahmi,1994:89).
Strategi “Strategi manajemen sering pula disebut rencana strategis atau rencana jangka panjang perusahaan. Suatu rencana strategis perusahaan menetapkan garis-
garis besar tindakan strategis yang akan diambil dalam kurun waktu kedepan.” (Soemirat Soleh, dkk, 2004:90). Berdasarkan uraian diatas, maka dapat disimpulkan bahwa keberhasilan atau kegagalan dalam suatu keg- iatan komunikasi secara efektif banyak ditentukan oleh strategi. Strategi dalam sebuah perusahaan atau organ- isasi berperan sangat penting, oleh karena itu setiap perusahaan atau organisasi harus menggunakan suatu strategi yang dapat menghasilkan keuntungan bagi pe- rusahaannya.

## Spesial Event
Menyelenggarakan acara atau kegiatan khusus (spe- cial event) dalam Humas merupakan salah satu kiat un- tuk menarik perhatian media pers dan publik terhadap perusahaan atau produk tertentu yang akan ditampilkan dalam acara tersebut.
Di hal lain, special events dari Humas/PR tersebut diharapkan mampu memuaskan pihak-pihak lain yang terlibat atau terkait untuk berpartisipasi dalam suatu ke- sempatan pada acara Humas, baik untuk meningkatkan pengetahuan, pengenalan, maupun upaya pemenuhan selera dan menarik simpati atau empati. Acara tersebut dilakukan baik untuk mewakili perusahaan maupun tentang pengenalan dan pengetahuan produk atau men- genai pelayanan yang dapat diberikan kepada pihak masyarakat sebagai khalayak sasarannya.
Special Event sendiri menurut para pakar komunikasi yang dikutip dalam MacNamara (1996:154) antara lain, sebagai berikut :
“Special event adalah sebuah event yang biasanya digunakan untuk mendapatkan perhatian pada media untuk klien, perusahaan atau produk anda. Event terse- but juga dapat didesain untuk mentransferkan pesan yang  lebih  spesifik  tentang  produk  atau  acara  anda, contohnya, fakta yang menunjukkan bahwa perusa- haan anda memberikan kesempatan yang sama kepada semua pekerja, perusahaan tersebut merupakan tem- pat yang tepat untuk bekerja, bertanggung jawab ke- pada lingkungan sosial, merupakan tetangga yang baik, memberikan tempat kepada kemajuan wanita, mem- produksi produk berkualitas nomor satu, atau perusa- haan tersebut merupakan pembayar pajak yang patuh. Sebuah special event juga berupa peluncuran produk atau publisitas produk” (Ruslan, 2007:32).
Kegiatan special event dari Humas tersebut diharap- kan mampu memuaskan pihak-pihak lain yang terlibat atau terkait untuk berperan serta dalam suatu kesempa- tan pada acara khusus Humas, baik untuk meningkat- kan pengetahuan, pengenalan, maupun upaya pemenu- han selera dan menarik simpati atau empati. Sehingga
mampu menumbuhkan saling pengertian bagi kedua belah pihak dan pada akhirnya dapat menciptakan hasil yang positif dari masyarakat atau publik sebagai target sasarannya.
Special event merupakan kegiatan eksternal dan juga termasuk dalam program kegiatan Humas guna mem- promosikan program-program kegiatan atau produk yang dihasilkan oleh sebuah organisasi atau perusahaan dalam menarik minat khalayak untuk berpartisipasi dalam kegiatan yang dipromosikan oleh Humas.
Peranan Humas atau tanggung jawab Humas adalah bagaimana menciptakan sebuah kepercayaan, good will (itikad baik), dan kejujuran dalam menyampaikan sebuah pesan atau informasi serta publikasi yang posi- tif kepada publik atau khalayak yang didukung oleh kiat dan taktik serta teknik Humas dalam menarik per- hatian, publik akan suatu produk barang maupun jasa. Pengertian spesial event secara garis besar  merupak- an suatu kegiatan Humas yang cukup penting dan me- narik perhatian dalam upaya memuaskan banyak orang untuk ikut serta dalam suatu kesempatan, misalnya mampu meningkatkan pengetahuan, dan memenuhi selera atau kesenangan serta upaya untuk menarik per- hatian publik.
Sebelum menentukan kegiatan utama dari program, kerja Humas terlebih dahulu adalah melihat kalender acara tahunan, setelah menentukan daftar acara tetap tahunan dan melihat kalender event yang ada barulah ditetapkan spesial event, bagaimana bentuk special event yang akan dibuat. Adapun bentuk-bentuk special event yang telah dikenal antara lain adalah festival, fair,  parade, seminar, open house, pameran, konferensi, pekan raya, kontes, kompetisi.
Fungsi special event dalam kegiatan Public Relations (Humas) adalah sebagai berikut :
• “Untuk memberikan informasi secara langsung (tatap muka) dan mendapatkan hubungan timbal balik yang positif dengan publiknya melalui program kerja atau acara ajang khusus yang sengaja dirancang dan dikaitkan dengan event (peristiwa khusus) dalam keg- iatan dan program kerja kehumasan tertentu.
• Sebagai media komunikasi dan sekaligus untuk mendapatkan publikasi dan pada akhirnya media massa atau publik sebagai target sasarannya akan memperoleh pengenalan, pengetahuan, pengertian yang mendalam dan diharapkan dari ajang khusus tersebut dapat men- ciptakan citra positif terhadap perusahaan atau lembaga produk yang diwakilinya” (Ruslan, 2007:234).
Tujuan special event • Pengenalan (awareness) mendapat dukungan pub-
lik atau media pers meningkatkan pengetahuan (knowl- edge) terhadap lembaga atau perusahaan dan produk yang ditampilkan.
• Suatu proses publikasi melalui komunikasi timbal balik yang pada akhirnya memperoleh publisitas yang positif.
• Memperlihatkan itikad baik (good will) dari lem- baga atau produk yang diwakilinya dan sekaligus mem- berikan kesan atau citra positif terhadap masyarakat se- bagai publik sasarannya.
• Upaya mempertahankan penerimaan masyarakat.
• Memperoleh rekanan atau atau pelanggan baru me- lalui acara special event yang dirancang secara men- arik, inovarif dan kreatif.
PT. Indosat Tbk juga memiliki beberapan event yang pernah diselenggarakan oleh Humas, juga ada event- event yang diadakan dalam momen tertentu seperti saat peresmian produk dan peringatan ulang tahun perusa- haan misalnya. Namun yang saat ini akan penulis teliti adalah special event yang Humas PT. Indosat Tbk buat dalam rangka untuk dijadikan sebuah strategi dalam so- sialisasi atau memperkenalkan produk paketnya kepada masyarakat umum maupun kepada publik sasarannya.

## Pameran Sebagai Alat Promosi
Pameran secara komunikologis yaitu dapat menye- barkan suatu pesan, informative, persuasif, dan sebagai sarana komunikasi yang membuat publik tetap menjadi ingat dan mengerti tentang apa yang ingin ditampilkan pada suatu pameran tersebut.
Yang dimaksud dengan Pameran adalah “Kegiatan yang menunjukkan sesuatu kepada orang banyak men- genai kelebihan dan keunggulan yang dimiliki sesuatu tersebut”, (Ruslan, 2012:239).
Secara umum, sebenarnya pameran merupakan suatu media promosi atau iklan yang bertujuan memperkenal- kan suatu produk atau jasa kepada masyarakat dengan harapan mereka tertarik dan kemudian membelinya. Teknik menarik perhatian publik tersebut dilaksanakan melalui; Double AA Procedure, yaitu from attention to action.
Efektifnya pameran adalah pada sarana komunikasi itu. Publik dapat menyaksikan peragaan proses produk- si barang atau benda tertentu. Mereka juga dapat ber- tanya sepuas hati bahkan mungkin mencobanya.
Karena efektifnya pameran itulah maka banyak pe- rusahaan yang secara periodik menyelenggarakan pa- meran dalam rangka mempromosikan jasa/produknya.
Kerangka Pemikiran Kerangka pemikiran adalah uraian tentang model
yang digunakan sebagai bahan acuan dalam peneli- tian. “Kerangka pemikiran adalah dasar pemikiran dari penelitian yang disintesiskan dari fakta-fakta, observa- si, dan telaah kepustakaan. Kerangka berpikir memuat teori, dalil atau konsep-konsep yang akan dijadikan dasar dalam penelitian” (Alma, 2008:25).
Secara sederhana dapat dikatakan bahwa teori ko- munikasi pada dasarnya merupakan konseptualisasi penjelasan logis tentang fenomena komunikasi dalam kehidupan manusia. Teori yang baik adalah teori yang sesuai dengan realitas kehidupan dan didukung oleh fakta serta dapat ditetrapkan dalam kehidupan nyata. Menurut pengertian diatas bahwa pada dasarnya suatu konsep diperlukan dalam sebuah penelitian guna men- getahui serta mengungkapkan pandangan tentang suatu gejala atau masalah yang ingin diteliti.

## Startegi Humas melalui Special Event
Konsep dasar yang digunakan dengan menggunakan bagan sebagai kerangka untuk berpikir, seperti yang digambarkan dibawah ini sebagai berikut yaitu :
Fase Satu : Formative Research Selama tahap pertama dari sembilan langkah. Forma- tive research, fokusnya adalah para karyawan awal per- encanaan komunikasi yang merupakan kebutuhan un- tuk mengumpulkan informasi dan menganalisa situasi. Dalam tiga langkah, para perencana mengacu pada in- formasi yang ada tersedia bagi organisasi dan pada saat yang sama, menciptakan sebuah program penelitian un- tuk memperoleh informasi tambahan yang dibutuhkan untuk menggerakkan keputusan yang akan datang nanti dalam proses perencanaan.

## Langkah 1 : Analisis Situasi
Analisis situasi adalah awal penting untuk proses. Penelitian tentang peluang dan hambatan dalam kebi- jakan industri nasional. Aspek-aspek yang digali adalah masalah dalam menghadapi era globalisasi.

## Langkah 2 : Menganalisis Organisasi
Langkah ini melibatkan secara cermat dan jujur meli- hat tiga aspek organisasi:
Lingkungan Internal (Misi, Kinerja dan Sumber Daya) Persepsi  Publik (Reputasi) Lingkungan Eksternal (Pesaing dan Penentang, Serta Sebagai Pendukung)
Langkah 3 : Menganalisis Publik Dalam  langkah  anda  mengidentifikasi  dan  menga -
nalisis kunci publik utama sebagai kelompok orang yang berinteraksi dengan organisasi anda dalam ma- salah yang dihadapi. Perencanaan strategis hubungan publik memberikan teknik objektif untuk menetapkan prioritas diantara berbagai publik, membantu anda memilih mereka yang paling penting pada isu tertentu yang sedang ditangani. Langkah ini mencakup analisis setiap masyarakat dalam hal keinginan, kebutuhan dan harapan tentang masalah ini, hubungan mereka dengan organisasi, keterlibatan mereka dalam komunikasi dan dengan berbagai media dan sosial, ekonomi, politik, budaya dan teknologi yang mungkin mempengaruhi mereka.
Fase Dua : Strategi Tahap kedua dari proses perencanaan, strategi, beruru- san dengan hati perencanaan, membuat keputusan den- gan berhubungan dengan dampak yang diharapkan dari komunikasi, serta sifat dari komunikasi itu sendiri.
Langkah 4 : Menetapkan Tujuan dan Sasaran Langkah empat berfokus pada posisi utama yang dicari untuk organisasi dan untuk produk atau jasa. Langkah ini membantu anda mengembangkan secara jelas, spesifik dan terukur yang mengidentifikasi tujuan organisasi dengan harapan dapat mempengaruhi kes- adaran, penerimaan dan tindakan dari masing-masing kunci publik. Sebuah perhatian diberikan untuk tujuan yang berhubungan dengan penerimaan pesan, karena ini adalah wilayah yang paling penting untuk hubungan masyarakat dan komunikasi pemasaran.
Langkah 5 : Perumusan Strategi, Aksi dan Respon Berbagai tindakan yang tersedia untuk organisasi dan dalam langkah ini anda mempertimbangkan apa yang mungkin anda lakukan dalam berbagai situasi. Bagian ini meliputi tipologi inisiatif dan tanggapan.
Langkah 6 : Merancang Komunikasi Efektif Langkah enam berurusan dengan berbagai keputusan tentang pesan, seperti sumber-sumber yang akan hadir, pesan kepada publik utama, isi pesan, nada dan gaya, isyarat verbal dan non verbal, dan pesan yang mencer- minkan informasi yang didapat melalui tiga langkah.

## Fase Tiga : Taktik
Langkah 7 : Memilih Komunikasi Taktik Langkah ini berhubungan dengan berbagai pilihan komunikasi. Secara khusus, perencanaan mempertim- bangkan empat kategori:
Komunikasi tatap muka dan peluang untuk keterli-
Wacana Volume XIII No.2,  Juni 2014
batan pribadi. Media organisasi (terkadang disebut kategori dikon- trol) Berita media (media yang tidak terkendali) Iklan dan media promosi (bentuk lain dari media yang dikendalikan) Sementara semua alat-alat ini dapat digunakan oleh organisasi manapun, tidak setiap alat yang tepat untuk setiap masalah. Setelah meninjau pilihan, perencanaan taktik menjadi program komunikasi kohesif.

## Langkah 8 : Melaksanakan Rencana Strategis
Pada langkah delapan, anda mengembangkan ang- garan, jadwal dan sebaliknya, mempersiapkan untuk melaksanakan program komunikasi. Langkah ini men- gubah bahan baku yang diidentifikasi pada langkah se - belumnya adalah resep untuk menjadi Humas dan ko- munikasi pemasaran yang sukses.
Fase Empat : Evaluatif Penelitian Tahap akhir, evaluatif penelitian, berkaitan dengan evaluasi dan penilaian, memungkinkan anda untuk menentukan sejauh mana tujuan yang telah dinyatakan dipenuhi dan dengan demikian untuk mengubah atau melanjutkan kegiatan komunikasi.
Langkah 9 : Mengevaluasi Rencana Strategis Ini adalah elemen perencanaan akhir, menunjukkan metode khusus untuk mengukur efektifitas setiap taktik yang direkomendasikan dalam memenuhi tujuan lain.
Berdasarkan hal yang telah dijelaskan diatas, penu- lis menyimpulkan bahwa yang paling berkenaan den- gan penelitian penulis ini adalah saat strategi dan tak- tik dilakukan, jika dilihat dari empat tahap atau empat langkah strategi dari M. Cultip dan Allen H. Center yang telah penulis jelaskan sebelumnya, penelitian ini sebenarnya lebih mengena pada langkah ketiga dan keempat karena proses penelitian dan perencanaan se- buah strategi telah dilalui, pada langkah ketiga yakni mengkomunikasikan dan pelaksanaan yang menjelas- kan dan sekaligus menafsirkan informasi mengenai langkah-langkah yang akan dilakukan, diharapkan bisa mempengaruhi pihak-pihak tertentu yang penting dan berpotensi mendukung program organisasi. Special event yang penulis teliti adalah bentuk pelaksanaan se- buah strategi yang telah disusun untuk mensosialisasi- kan produk baru dari PT. Indosat Tbk.

## Komunikasi Persuasif
Istilah persuasi (persuasion) bersumber dari per- kataan latin, yaitu persuasio, yang kata kerjanya adalah persuadere, yang berarti membujuk, mengajak atau
merayu. Andersen (1972), “Membatasi pengertian persuasi sebagai suatu proses komunikasi interpersonal, di mana komunikator berupaya menggunakan lambang- lambang untuk mempengaruhi kognisi penerima. Jadi, secara sengaja mengubah sikap atau kegiatan, seperti yang diinginkan komunikator” (Soleh Soemirat, dkk, 2007:24).
Sedangkan menurut Ilardo (1981), “Persuasi adalah proses komunikatif untuk mengubah kepercayaan, si- kap, perhatian atau perilaku baik secara dasar maupun tidak dengan menggunakan kata-kata dan pesan non- verbal” (Soleh Soemirat, dkk, 2007:25).
Berdasarkan penjelasan diatas, penulis berpendapat bahwa inti sebuah persuasi adalah proses mempenga- ruhi seseorang agar melakukan sesuatu sesuai keingi- nannya secara sukarela atau sengaja.
Sedangkan yang dimaksud dengan komunikasi per- suasif, Nothstine (1991), “Menjelaskan bahwa komuni- kasi persuasif, bukanlah hal yang mudah. Banyak fac- tor yang harus dipertimbangkan agar komunikan mau mengubah sikap, pendapat dan perilakunya. Di antara faktor-faktor tersebut adalah berikut ini :“Kejelasan Tujuan Tujuan komunikasi persuasif adalah untuk mem- pengaruhi sikap, pendapat, perilaku audiens. Aspek mana yang akan kita pilih dalam komunikasi persuasif tersebut, apakah untuk mengubah sikap, pendapat atau perilaku.
Memikirkan secara cermat orang-orang yang diha- dapi Audiens/sasaran komunikasi persuasif yang akan kita hadapi sangat beragam dan kompleks. Keragaman dan kekompleksan tersebut bias dilihat dari karakteristik demografis, seperti umur, jenis kelamin, status sosial, status ekonomi, status perkawinan, dan status pendidi- kan. Dari jenis level pekerjaan, seperti pegawai negeri, wiraswasta, ABRI, petani, dan pengrajin. Dari suku bangsa, seperti suku Sunda, Jawa, Batak, dan Padang. Dari gaya hidup, seperti aktivitas, minat dan pendapat serta masih banyak aspek-aspek lainnya.
Memilih strategi-strategi yang tepat, sehubungan dengan komunikasi Efektivitas komunikasi persuasif, selain ditentukan oleh kedua faktor yang telah disebutkan, juga diten- tukan oleh strategi yang direncanakan. Strategi ko- munikasi persuasif merupakan perpaduan antara per- encanaan komunikasi persuasif dengan manajemen komunikasi untuk mencapai suatu tujuan, yakni mem- pengaruhi sikap, pendapat dan perilaku seseorang/audi-
ens”. (Soleh Soemirat, dkk, 2007:27). Dalam pengertian persuasi, sebetulnya sudah tercakup arti dari komunikasi persuasif. Menurut Mar’at, “Ko- munikasi persuasif merupakan kegiatan penyampaian suatu informasi atau masalah pada pihak lain dengan cara membujuk. Kegiatan yang dimaksud adalah mem- pengaruhi sikap emosi komunikan/persuadee” (Soleh Soemirat, dkk, 2007:29).

## Marketing Public Relations
Thomas. L. Harris (1991), melalui bukunya The Mar- keter’s Guide to Public Relations memberi pengertian dengan mengungkapkan Marketing Public Relations adalah, “Merupakan proses perencanaan,  pelaksanaan dan pengevaluasian program-program yang merang- sang pembelian dan kepuasan konsumen melalui ko- munikasi mengenai informasi yang dapat dipercaya dan melalui kesan-kesan yang dapat menghubungkan perusahaan dan produknya sesuai dengan kebutuhan, keinginan & kepentingan para konsumen” (Alifah- mi,1994:30).
Marketing Public Relations merupakan perpaduan antara pelaksanaan program dan strategi pemasa- ran dengan aktivitas program kerja Public Relations dalam upaya meluaskan pemasaran dan demi mencapai kepuasan konsumen. Public Relations dapat memper- luas peranannya dalam bidang pemasaran, dan banyak pengelolah marketing menerapkan PR sebagai pendu- kung unsur promosi dalam marketing mix, PR digu- nakan dalam perencanaan marketing untuk mencapai sejumlah sasaran, sebagai berikut :
• “Membantu perusahaan dan nama produknya agar lebih dikenal.
• Membantu mengenalkan produk baru atau pening- katan produk.
• Membantu meningkatkan suatu produk, seperti misalnya dalam menyempurnakan pesan iklan dan pro- mosi dengan menambah informasi baru.
• Mencari pangsa pasar baru dan memperluas ke- beradaannya.
• Memantapkan semua citra yang positif bagi produk dan usahanya.” (Ardianto , 2009:121).
Philip Kotler dan William, mengusulkan beberapa model yang menghubungkan  PR dan marketing, salah satu bentuk modelnya, sebagai berikut:
“Terpisah Tetapi Fungsinya Sama, model ini mendekati model tradisional dalam pemasaran dan Pub- lic Relations, dimana masing-masing berdiri dari sudut yang berbeda karena ilmunya berbeda. Meski demiki- an, orang di luar kedua disiplin ini melihat objective dan fungsi keduanya tetap sama. Marketing bergerak
pada sektor pelayanan dan kepuasan konsumen untuk memperoleh laba. Public Relations di butuhkan karena bergerak dalam sektor citra sehingga masyarakat mem- punyai kesan yang baik terhadap perusahaan dan peru- sahaan memperoleh laba”. (Rhenald Kasali, 2005:59).
Pengertian konsep marketing public relations terse- but secara garis besarnya terdapat tiga trilogy strategi (Three Ways Strategy), yang merupakan model dalam MPR untuk melaksanakan program dalam mencapai tujuan. Menurut Philip Kotler yang dikutip oleh Ro- sady Ruslan didalam bukunya Manajemen Public Re- lations & Media Komunikasi, Model Trilogy Strategi MPR atau Three Ways Strategy MPR Model tersebut adalah sebagai berikut :
Strategi Push Merupakan upaya untuk merangsang (mendorong) pembelian sekaligus dapat memberikan nilai – nilai (added value) atau kepuasan bagi pelanggan (satisfied custemer) yang telah menggunakan produk perusahaan.

## Strategi Pull
Strategi menarik, bahwa Public relations merupakan potensi untuk menyandang suatu taktik menarik perha- tian dengan berbagai cara  guna mencapainya tujuan perusahaan serta menigkatkan penjualan baik berupa jasa atau barang. Philip Kotler mengatakan strategi menarik “Pull” dalam bentuk iklan dan promosi yang dijalankan.
Strategi Pass Strategi mempengaruhi, sebagai upaya untuk men- ciptakan image publik yang ditimbulkan melalui berb- agai kegiatan (breakthrough the gate-keepers), dan par- tisipasi dalam kegiatan kemasyarakatan (berhubungan dengan komunitas) atau tanggung jawab sosial, serta kepedulian terhadap masalah-masalah yang berkaitan dengan kondisi sosial. Bahwa dalam marketing public relations harus menjalankan beberapa dari bagian dari masing-masing strategi tersebut, karena “Pull” (men- arik) dan “Push” (mendorong) tidak akan mencapi ha- sil yang maksimal tanpa adanya persuasi dari “Pass” (mempengaruhi). Karena marketing public relations harus berkorporasi dengan Public Relations dalam ke- tiga strategi tersebut, ketika masalah kebijakan diperta- ruhkan”, (Ruslan, 2010:246).
Dengan demikian Marketing Public Relations meru- pakan potensi untuk menyandang suatu taktik pull strategi, sedangkan kedua adalah power (kekuatan) se- bagi penyandang, push strategi dalam hal pemasaran. Dan taktik ketiga, pass strategi sebagai upaya mempen-
garuhi atau menciptakan opini yang menguntungkan.
Peranan dan Kegiatan Marketing Public Ralations Penggunaan MPR dapat mendukung berbagai pro- gram perusahaan, antara lain peranan MPR dalam upa- ya mencapai tujuan utama perusahaan dalam berkom- petisi.
Ketika mempertimbangkan kapan dan bagaimana menggunakan manajemen MPR harus menetapkan tujuan pemasaran, memilih pesan dan sarana humas, melaksanakan rencana tersebut dengan cermat, dan mengevaluasi hasilnya, semuanya diaplikasikan pada MPR dalam mencapai tujuan Dengan melihat kondisi tersebut tampak jelas bah- wa program pemasaran harus dapat dilakukan secara berkesinambungan dengan aplikasi Public Relations. Situasi makro yang terkait pada iklim ekonomi, poli- tik budaya akan memberikan pengaruh pada pasar yang makin lama makin semakin kompleks. Untuk mengha- dapi hal tersebut, peranan Public Relations akan sangat dibutuhkan untuk menetapkan pendekatan-pendekatan dari perusahaan dengan lingkungan, maka peran Public Relations menjadi efektif menopang fungsi  marketing dalam kontribusinya.
Pada penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kualitatif dalam menentukan metode peneli- tian. Pendekatan penelitian kualitatif diharapkan mam- pu menghasilkan suatu uraian mendalam mengenai kejiwaan, perilaku, sikap, tannggapan, opini, perasaan, keinginan serta kemauan suatu individu atau kelompok organisasi tertentu yang dikaji dari sudut pandang yang utuh, komprehensif dan holistic. Risetnya dilakukan menggunakan teknik-teknik wawancara yang manggali melalui studi kasus tertentu.
Penelitian kualitatif merupakan penelitian yang men- gutamakan segi kualitas data. Melalui penelitian kuali- tatif ini, peneliti akan memfokuskan pada Strategi Mar- keting Public Relations Dalam Melaksanakan Special Event Program Paket Close User Group (CUG) PT. Indosat Tbk.
Metode penelitian kualitatif adalah prosedur peneli- tian yang bersifat deskriptif. Dengan pendekatan lang- sung pada setting dan individu-individu dalam setting secara keseluruhan, yaitu subjek penelitian, baik beru- pa organisasi ataupun individu dan tidak dipersempit menjadi variabel yang terpisah. Pendekatan ini meng- hasilkan suatu penelitian yang berupa ucapan, tulisan, dan perilaku yang berupa hasil pengamatan dari orang- orang (subjek itu sendiri yang dipandang sebagai ba- gian dari suatu keseluruhan).
Hal terpenting dalam penelitian kualitatif adalah
peneliti tidak boleh mempengaruhi dan terpengaruh subjek. Setiap subjek memiliki kedudukan yang sama antara yang satu dengan yang lain dan tidak dipandang sebagai benar atau salah, baik ataupun buruk.

## Paradigma Penelitian
Paradigma yang digunakan oleh peneliti adalah para- digma konstruktivisme. Pertama dilakukan melalui identifikasi  kebenaran  atau  konstruksi  pendapat  dari orang perorang, sedangkan metode kedua mencoba un- tuk membandingkan dan menyilangkan pendapat dari orang perorang yang diperoleh melalui metode pertama untuk memperoleh suatu konsensus kebenaran yang disepakati bersama. Dengan demikian hasil akhir dari kebenaran merupakan perpaduan pendapat yang bersi- fat relatif, subjektif, dan spesifik mengenai hal-hal ter - tentu.
Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan dikantor PT. Indosat Tbk, Gedung Wisma Antara, Jalan Medan Merdeka Selatan No. 17 Gambir, Jakarta Pusat, 10110, Indonesia dan Arena Pekan Raya Jakarta (PRJ) di JI-EXPO Kemay- oran.

## Pemilihan Narasumber
Dalam hal ini penulis menggunakan teknik wawan- cara. Sumber lisan yang didapat melalui wawancara ini merupakan hal yang sangat penting dalam penelitian ini karena sebagian sumber yang di dapat merupakan hasil wawancara peneliti dengan narasumber yang berkaitan langsung dengan strategi MPR dalam melaksanakan special event program paket CUG PT. Indosat Tbk.
Sumber lisan dalam hal ini wawancara, memiliki per- anan yang sangat penting dengan mengajukan banyak pertanyaan yang relevan dengan permasalahan yang diteliti kepada pihak-pihak yang terkait.
Dalam pemilihan narasumber, penulis melakukan pemilihan narasumber yang di anggap layak dan dapat memberikan informasi yang dibutuhkan dalam pene- litian ini. Beberapa narasumber yang di wawancarai adalah orang-orang yang berada di divisi atau bagian National Direct Sales dalam PT. Indosat Tbk antara lain sebagai berikut :
• Evi Damayanti selaku Supervosir atau Koordinator Jakarta Direct Sales
• Reta Yolanda selaku Account Executive National Direct Sales
• Ayu Rahmawati selaku Account Executive Nation- al Direct Sales Hasil wawancara dengan para narasumber tersebut
Wacana Volume XIII No.2,  Juni 2014
kemudian disalin dalam bentuk tulisan untuk memper- mudah peneliti dalam proses pengkajian.

## Objek Penelitian
Objek penelitian ini adalah bagian National Direct Sales dan Humas PT. Indosat Tbk. Penelitian dilakukan berdasarkan pengamatan secara langsung serta men- gamati gejala-gejala yang terjadi dalam menetapkan strategi sosialisasi dalam pelaksanaan special event.

## Instrumen Penelitian
Dalam penelitian kualitatif, yang menjadi instrumen atau alat penelitian adalah peneliti itu sendiri. Oleh karena itu peneliti sebagai instrumen juga harus di vali- dasi seberapa jauh peneliti kualitatif siap melakukan penelitian yang selanjutnya terjun ke lapangan. Validasi terhadap peneliti sebagai instrumen meliputi terhadap pemahaman metode penelitian kualitatif.
Penguasaan wawasan terhadap bidang yang diteliti. Kesiapan peneliti untuk memasuki obyek penelitian baik secara akademik maupun logistiknya. Yang melakukan validasi adalah peneliti itu sendiri, melalui evaluasi diri seberapa jauh pemahaman terhadap metode kualitatif, penguasaan teori dan wawasan terhadap bidang yang diteliti, serta kesiapan dan bekal memasuki lapangan.
Peneliti kualitatif sebagai Human Instrument, ber- fungsi menetapkan fokus penelitian , memilih informan sebagai sumber data, melakukan pengumpulan data, menilai kualitas data, analisis data, menafsirkan data dan membuat kesimpulan atas temuannya.
Dalam hal instrumen penelitian kualitatif, Nasution menyatakan bahwa :
“Dalam penelitian kualitatif, tidak ada pilihan lain daripada menjadikan manusia sebagai instrumen pene- litian utama. Alasannya ialah bahwa, segala sesuatunya belum mempunyai bentuk yang pasti. Masalah, fokus penelitian, hipotesis yang digunakan, bahkan hasil yang diharapkan, itu semuanya tidak dapat ditentukan secara pasti dan jelas sebelumnya. Segala sesuatu masih perlu dikembangkan sepanjang penlitian itu. Dalam keadaan yang serba tidak pasti dan tidak jelas itu, tidak ada pili- han lain dan hanya peneliti itu sendiri sebagai alat satu- satunya yang dapat mencapainya” (Sugiyono, 2006:8).
Dalam penelitian kualitatif instrumen utamanya adalah peneliti itu sendiri, namun selanjutnya setelah fokus penelitian menjadi jelas, maka kemudian akan dikembangkan instrumen penelitian sederhana, yang diharapkan dapat melengkapi data dan membanding- kan dengan data yang telah ditemukan melalui obser- vasi dan wawancara. Peneliti akan terjun ke lapangan sendiri, baik pada grand tour question, tahap focused
and selection, melakukan pengumpulan data, analisis dan membuat kesimpulan.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan data. Tanpa men- getahui teknik pengumpulan data, maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar data yang ditetapkan.
Pada penelitian ini, penulis akan menggunakan teknik studi kepustakaan dan observasi langsung ke lapangan serta wawancara secara mendalam untuk memperoleh data yang akurat. Ada dua data yang menjadi acuan penelitian dalam memperoleh jawaban atas permasala- han pokok penelitian yaitu :
Pengumpulan Data Primer Pengumpulan data primer diperoleh melalui obser- vasi, yaitu dengan melakukan pengamatan dan penin- jauan yang terjadi dalam kegiatan-kegiatan yang diker- jakan oleh MPR PT. Indosat Tbk dan memahami cara kerja dan system yang diterapkan dalam MPR PT. In- dosat Tbk dan menarik kesimpulan akan masalah yang ada di dalam.
Selain observasi, data primer dapat juga diperoleh melalui wawancara, yaitu pengumpulan data yang di- gunakan dengan cara memperoleh informasi langsung dari sumbernya. Wawancara dilakukan agar dapat men- getahui hal-hal yang lebih dalam lagi terhadap objek penelitian.

## Pengumpulan Data Sekunder
Pengumpulan data sekunder dapat diperoleh melalui studi kepustakaan, yaitu dengan membaca literatur- literatur atau buku yang berhubungan dengan program kehumasan sebagai acuan dan dasar pemikiran yang berhubungan dengan permasalahan yang diamati oleh penulis.

## Pengumpulan Data dengan Wawancara/Interview
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan wawan- cara tidak berstruktur, karena bersifat terbuka. Dalam wawancara tidak berstruktur, peneliti belum mengeta- hui secara pasti data apa yang akan diperoleh, sehingga peneliti lebih banyak mendengarkan apa yang dicerita- kan oleh responden.
Dalam penelitian kualitatif, teknik pengumpulan data yang utama adalh observasi dan wawancara. Dalam prakteknya kedua metode tersebut dapat digunakan secara bersama-sama, artinya sambil wawancara juga
melakukan observasi atau sebaliknya. Wawancara akan berlangsung baik kalau telah tercapai laporan antara peneliti dengan yang diwawancarai.
Dalam hal ini peneliti melakukan observasi partisi- pan, yang dimaksud observasi partisipan adalah suatu proses pengamatan yang dilakukan oleh observer atau pelaku observasi dengan ikut mengambil bagian dalam kehidupan manusia yang akan di observasi. Observer atau pelaku observasi berlaku sungguh-sungguh seperti anggota dari kelompok yang akan di observasi.
Pada metode penelitian kualitatif dan observasi parti- sipan ini akan dilakukan dokumentasi yang merupakan salah satu bentuk pengumpulan data yang penting seb- agai sumber data.

## Metode Analisa Data
Analisis data adalah “Proses penyederhanaan data dalam bentuk yang lebih mudah dibaca, dimengerti, dan diinterpretasikan” (Suprianto S, 1997:3).
Hal yang hampir serupa juga dipaparkan oleh Pawito, menurutnya “Analisis data dalam penelitian kualitatif pada dasarnya diekmbangkan dengan maksud hendak memberikan makna (making sense of) terhadap data, menafsirkan (interpreting), atau mentransformasikan (transforming) data ke dalam bentuk-bentuk narasi yang kemudian mengarah pada temuan yang bernuan- sakan proposi-proposi ilmiah yang akhirnya sama pada kesimpulan-kesimpulan final” (Pawito, 2007:101).
Reduksi data diartikan sebagai proses pemilihan, pemusatan perhatian pada penyederhanaan, pengab- strakan dan transformasi data kasar yang muncul dari catatan-catatan tertulis di lapangan. Reduksi data di- lakukan selama penelitian berlangsung, setelah penel- iti dilapangan, samapi laporan tersusun. Reduksi data merupakan bagian dari analisis data dengan suatu bentuk analisis yang menajamkan, menggolongkan, mengarahkan, membuang data yang tidak diperlukan, dan mengorganisasi data sehingga kesimpulan akhir dapat diambil dan diverifikasi. Data kualitatif dapat di - sederhanakan dengan berbagai cara, seleksi, ringkasan, penggolongan dan bahkan ke dalam angka-angka.

## Deskripsi Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil wawancara serta observasi partisi- patif yang telah dilakukan oleh penulis untuk bisa meli- hat secara langsung pelaksanaan kegiatan special event booth pameran PT. Indosat Tbk pada tanggal 6 Juni hingga 7 Juli 2013. Dengan melakukan observasi di lo- kasi yaitu di Area Pekan Raya Jakarta (PRJ), penulis mengamati langsung kegiatan-kegiatan  promosi serta sosialisasi yang dilakukan PT. Indosat Tbk.
Adapun hasil penelitian yang didapatkan penulis yang diuraikan berdasarkan konsep empat langkah strategi Humas, namun yang penulis bahas lebih ke- pada langkah ketiga yaitu implementasi, mengambil tindakan atau pelaksanaan perencanaan dan mengko- munikasikannya. Comunicating yaitu rencana yang telah disusun dengan baik sebagai hasil pemikiran yang matang berdasarkan dari tahap sebelumnya. Kemudian dikomunikasikan atau dilakukan kegiatan operasional- nya, yang dilakukan dalam  tahap ini adalah berusaha mecapai tujuan, tepat sasaran, serta memanfaatkan dan menggunakan media yang telah dipilih atau ditentukan pada fase sebelumnya.
Seperti yang telah dijelaskan oleh Ibu Evi Damayanti selaku Koordinator atau Supervisor Team Jakarta Di- rect Sales tentang pelaksanaan special event kali ini, beliau menjelaskan sebagai berikut :
“Special event kali ini kita ikut serta dalam Jakarta Fair, jadi kami menempati satu booth untuk memamer- kan semua produk yang kami punya, dari prepaid sampe postpaid. Ya kalau masalah pelaksanaan sih kami bekerjasama dengan event organizer tentunya, buat design booth kita dan lain-lain yang berkenaan dengan teknislah pokoknya. Dan kalau masalah berapa lama kita pameran disini ya.. mulai dari Jakarta Fair buka hingga penutupan tentunya, jadi dari tanggal 6 Juni hingga tanggal 7 Juli. Hmm.. kalau bagaimana pelaksanaannya, secara over all atau keseluruhan ya cukup lancar dan bisa dibilang berhasil, karena ini juga event gabungan yang artinya bukan produk tunggal dan cuma Indosat yang membuatnya, jadi kita enggak ada kendala yang berarti semua bisa diatasilah, keseluru- han pelaksanaan bagus dan lancar-lancar saja. Tapi ka- lau berbicara soal paket CUG, mungkin event kali ini kurang efektif ya, sebab apa ya, paket CUG sepertinya kurang pas dalam event kali ini, jadi peminatnya juga kurang.” (Evi Damayanti, Koordinator Jakarta Direct Sales PT. Indosat Tbk).
Pelaksanaan special event yang dilakukan PT. Indo- sat Tbk saat ini adalah fase ketiga dari konsep lang- kah-langkah strategi humas walaupun yang melakukan kegiatan tersebut adalah divis National Direct Sales (NDS). Namun penulis akan menguraikan satu-persa- tu fase-fase tersebut yang merupakan hasil penelitian yang penulis dapatkan, fase atau langkah-langkah dari strategi Public Relations atau Humas adalah sebagai berikut :

## Fase 1 : Formative Research
Selama tahap pertama dari sembilan langkah. Forma- tive research, fokusnya adalah para karyawan awal per-
encanaan komunikasi yang merupakan kebutuhan un- tuk mengumpulkan informasi dan menganalisa situasi. Dalam tiga langkah, para perencana mengacu pada in- formasi yang ada tersedia bagi organisasi dan pada saat yang sama, menciptakan sebuah program penelitian un- tuk memperoleh informasi tambahan yang dibutuhkan untuk menggerakkan keputusan yang akan datang nanti dalam proses perencanaan.

## Langkah 1 : Analisis Situasi
Analisis situasi adalah awal penting untuk proses. Penelitian tentang peluang dan hambatan dalam kebi- jakan industri nasional. Aspek-aspek yang digali adalah masalah dalam menghadapi era globalisasi.
“Tentu, pasti ada rencana sebelumnya, special event ini kan salah satu cara kami buat sosialisasi dan pro- mosi produk. Nah, PRJ sebagai event tahunan yang su- dah pasti selalu ramai dikunjungi orang, yang menurut kami sebuah peluang besar juga buat kita kalau ikut serta buka booth disitu dan akan sangat efektif buat sosialisasi dan promosi produk-produk kami.” (Evi Damayanti, Koordinator Jakarta Direct Sales PT. Indo- sat Tbk).
Jadi pada tahap ini PT. Indosat telah mengamati ke- adaan situasi secara menyeluruh sehingga akhirnya dapat melihat peluang untuk merencanakan strategi selanjutnya agar bisa menyosialisasikan dan mem- promosikan produknya secara efektif. Merencanakan dengan matang apa yang harus dipersiapkan juga un- tuk pelaksanaan special event tersebut. Dilihat dari apa yang dijelaskan diatas terdapat kata sosialisasi dan pro- mosi produk, menurut Soerjono Soekanto, yaitu : “Sosialisasi merupakan proses sosial dimana terjadi hubungan antara individu dan kelompok dalam suatu norma-norma yang ada di masyarakat.” (Soekanto, 2002:72).
Berdasarkan apa yang dijelaskan diatas, menurut penulis sebuah strategi yang akan direncanakan atau dilakukan ditentukan dari apa yang ditemukan dalam analisis tersebut, penjelasan yang dikatakan oleh pihak Indosat diatas merupakan sesuatu yang tepat, meman- faatkan sebuah event besar tahunan yang dijadikan se- buah peluang pemasaran dan sosialisasi bagi produk- produknya karena pada saat special event berlangsung akan lebih mudah menjalin hubungan antar individu dan kelompok untuk menyosialisasikan produknya serta memasarkan produk atau program-program yang ada.

## Langkah 2 : Menganalisis Organisasi
Langkah ini melibatkan secara cermat dan jujur me-
lihat tiga aspek organisasi, lingkungan internal (misi, kinerja dan sumber daya), persepsi  publik (reputasi), lingkungan eksternal (pesaing dan penentang, serta se- bagai pendukung).
PT. Indosat melihat kembali lingkungan internalnya untuk bisa memaksimalkan apa yang telah dilakukan dan dicapai agar tujuan tercapai, menyadari bagaimana citranya di publik agar dapat terus menjaganya, serta mengamati lingkungan eksternal yaitu pesaingnya agar dapat menjalankan strategi serta taktik pada langkah berikutnya sehingga bisa terus bersaing.  Seperti yang dijelaskan oleh Ibu Evi yang berkaitan dengan hal di atas, yaitu sebagai berikut ini :
“Ohya.. dan rencana ini dibuat untuk melaksanakan misi perusahaan kita, juga kita melihat persaingan pro- vider atau perusahaan lain, misalnya telkomsel tuh, mereka juga gencar banget sosialisasi dan promosi produk-produknya, jadi kita harus coba segala strategi untuk terus bersaing dan eksis.” (Evi Damayanti, Koor- dinator JDS).
Saat menganalisis kembali organisasi, sebuah peru- sahaan menjalankan strategi apa yang  dijalankan ber- dasarkan apa yang sejak awal menjadi visi dan misi mereka, seperti yang dijelaskan pada kutipan diatas, se- dangkan sadar akan persaingan yang ada antara perusa- haan pada bidang sejenis membuat PT. Indosat semakin maju dan terpacu untuk melakukan segala cara untuk bisa sejajar dan mengejar pesaingnya.
Sedangkan Ibu Reta menjelaskan tentang reputasi publik terhadap PT. Indosat Tbk, yaitu sebagai berikut :
“…Nama Indosat itu kan sudah cukup dikenal oleh masyarakat luas jadi ya kita harus tetep punya image yang baik.” (Reta Yolanda, Account Executive NDS).
Apa yang dijelaskan diatas oleh salah satu pihak In- dosat tersebut, dapat diinterpretasikan mereka cukup sadar akan  citra yang Indosat miliki dimata pelang- gannya, dan berusaha untuk mempertahankan citra tersebut. Kata citra sendiri menurut Bill Canton adalah “Citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan, kesan yang dengan sengaja dicip- takan dari suatu obyek, orang atau organisasi”. (Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto, 2010:111-112).
Menurut penulis citra yang baik dari sebuah perusa- haan dapat berpengaruh pada proses pemasaran, pelu- ang pasar sangat ditentukan oleh citra konsumen men- genai prdouk, jika sebuah produk itu dapat dipercaya, memiliki fungsi, dijamin keamanannya, dan keunggu- lan-keunggulan lainnya, peluang pasarnya pun akan terbentuk sehingga disini sangat diperlukan strategi ko- munikasi yang tepat untuk bisa menyampaikan pesan positif tersebut.

## Wacana Volume XIII No.2,  Juni 2014
Langkah 3 : Menganalisis Publik Dalam  langkah  anda  mengidentifikasi  dan  menga - nalisis kunci publik utama sebagai kelompok orang yang berinteraksi dengan organisasi anda dalam ma- salah yang dihadapi. Perencanaan strategis hubungan publik memberikan teknik objektif untuk menetapkan prioritas diantara berbagai publik, membantu anda memilih mereka yang paling penting pada isu tertentu yang sedang ditangani. Langkah ini mencakup analisis setiap masyarakat dalam hal keinginan, kebutuhan dan harapan tentang masalah ini, hubungan mereka dengan organisasi, keterlibatan mereka dalam komunikasi dan dengan berbagai media dan sosial, ekonomi, politik, budaya dan teknologi yang mungkin mempengaruhi mereka.
PT. Indosat sadar betul akan hal ini, mereka telah me- lihat apa yang dibutuhkan oleh publik atau pelanggan mereka, kebutuhan akan komunikasi yang diperlukan oleh pelanggannya sudah dapat dipenuhi oleh perusa- haan tersebut. Setiap produk yang dibuat adalah karena melihat keinginan dan kebutuhan yang sebagian besar masyarakat perlukan. Seperti yang dikatakan oleh Ibu Evi Damayanti dalam wawancara dengan penulis yaitu :“Oh sudah pasti, setiap produk yang kami buat dan keluarkan sudah melalui riset atau melihat bagaimana pasar dan juga para kompetitor kita dong. Sekarang kan kita lihat orang-orang maunya selalu bisa komunikasi cepat tapi murah dan lagi kebutuhan akan komunikasi di masyarakat semakin tinggi kan. Makanya, kita hadir di PRJ ya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan pastinya.” (Evi Damayanti, Koordinator JDS). Dari pernyataan diatas dapat kita simpulkan bahwa sebuah riset atas bagaimana keinginan pelanggan san- gat penting bagi sebuah perusahaan untuk terus dapat berinovasi akan produk yang akan mereka buat atau keluarkan. Menyadarai apa kebutuhan serta keinginan customer merupakan kunci agar sebuah produk yang dikeluarkan oleh perusahaan dapat bermanfaat bagi publik sasaran sehingga mereka mau menggunakan produk tersebut. Dalam special event ini terlihat bahwa Indosat mempersiapkan atas dasar ingin memenuhi ke- butuhan pelanggannya, selain untuk promosi dan me- nyosialisasikan produk-produknya. Indosat ikut serta dalam special event PRJ agar kebutuhan informasi seputar produknya atau yang berkaitan dengan perusa- haannya yang dibutuhkan oleh para customernya dapat terpenuhi dengan baik. Jadi, special event yang dilaku- kan bukan semata-mata tanpa tujuan atau dilakukan tanpa adanya dasar, namun mengikuti perkembangan dan keinginan pelanggannya.

## Fase Kedua : Strategi
Tahap kedua dari proses perencanaan, strategi, berurusan dengan hati, perencanaan membuat keputu- san berhubungan dengan dampak yang diharapkan dari komunikasi, serta sifat dari komunikasi itu sendiri.
Langkah 4 : Menetapkan Tujuan dan Sasaran Langkah empat berfokus pada posisi utama yang dicari untuk organisasi dan untuk produk atau jasa. Langkah ini membantu anda mengembangkan secara jelas, spesifik dan terukur yang mengidentifikasi tujuan organisasi dengan harapan dapat mempengaruhi kes- adaran, penerimaan dan tindakan dari masing-masing kunci publik. Sebuah perhatian diberikan untuk tujuan yang berhubungan dengan  penerimaan  pesan, karena ini adalah wilayah yang paling penting untuk Humas dan Komunikasi Pemasaran atau bagi Marketing Public Relations.
PT. Indosat telah sangat jelas menetapkan tujuan dan sasaran mereka dalam setiap produk yang dirancang dan dikeluarkan. Juga soal special event yang kali ini mereka ikuti atau buat di area PRJ. Seperti yang dijelas- kan tentang tujuan penyelenggaraan special event terse- but serta produk yang ditampilkan dan siapa publik sa- sarannya oleh Ibu Ayu Rahmawati, Account Executive National Direct Sales PT. Indosat Tbk, sebagai berikut :
“Tujuan utama kita buka booth disini ya yang pastin- ya buat memasarkan produk-produk kita. Kalau tujuan lain selain kita mau menjual atau memasarkan produk, sekaligus untuk membuat opini atau pendapat yang baik tentang Indosat dimata pelanggan atau customer kita kayaknya. Kemudian publik sasaran kita ada dua, sesuai dengan kategori produk kita juga prepaid dan postpaid tadi ya, jadi kalau prepaid kita tujukan buat semua usia juga semua kalangan bisa pakai, terus ka- lau postpaid kita lebih ke pekerja dan menengah keatas kayaknya.” (Ayu Rahmawati, AE – NDS).
Dari penjelasan diatas, Ibu Ayu menyinggung soal opini publik, menurut Bernard Hennessy, “Opini Pub- lik adalah kompleks preferensi yang dinyatakan se- jumlah orang tertentu mengenai isu yang menyangkut kepentingan publik”. (Betty RFS. Soemirat dan Eddy Yehuda, 2007:2.32) Hal sejalan dengan pernyataan sebelumnya juga di- ungkapkan oleh Ibu Reta Yolanda, yang juga seorang Account Executive, National Direct Sales PT. Indosat Tbk, sebagai berikut :
“Tujuan utama kita buka booth di special event ini pastinya untuk promosi, sosialisasi, memasarkan produk sekaligus menjual produk-produk kita. Kemu- dian, segmentasi pasar kita itu untuk produk prepaid
lebih umum, jadi ditujukan ke semua kalangan dan usia. Sedangkan untuk produk postpaid ditujukan ke pekerja atau kalangan menengah ke atas.” (Reta Y, AE – NDS).
Berdasarkan apa yang dijelaskan diatas, penulis me- nyimpulkan bahwa sebuah special event yang dilaku- kan harus memiliki tujuan-tujuan yang jelas, diperli- hatkan oleh Indosat bahwa mereka punya tujuan yang sudah sangat jelas saat akhirnya melaksanakan event tersebut. Berdasarkan atas pernyataan diatas juga, penulis berpendapat bahwa strategi yang baik dalam memasarkan produk adalah harus memiliki segmentasi pasar yang dituju, jadi sebuah produk yang dibuat akan lebih terarah sasarannya dan disesuaikan dengan kebu- tuhan konsumen tersebut.
Sedangkan pada penjelasan sebelumnya dikatakan bahwa ini adalah langkah utama dan perhatian yang harus diberikan lebih kepada penerimaan pesan adalah wilayah yang penting bagi Humas dan Komunikasi Pemasaran maupun MPR, ini berarti saat penetapan tujuan dan sasaran seorang Humas atau Komunikasi Pemasaran atau MPR harus bisa menyampaikan pesan yang berkaitan dengan tujuan agar dapat diterima den- gan baik oleh publik sasarannya. Dan disini berarti dapat dilihat juga ada keterkaitan, persamaan prinsip atau kata kunci antara Humas dan Komunikasi Pema- saran atau MPR yaitu penyampaian sebuah pesan atau komunikasi.
Langkah 5 : Perumusan Strategi, Aksi dan Respon Berbagai tindakan yang tersedia untuk organisasi dan dalam langkah ini anda mempertimbangkan apa yang mungkin anda lakukan dalam berbagai situasi. Bagian ini meliputi tipologi inisiatif dan tanggapan.
Pada langkah ini, pihak terkait yaitu PT. Indosat Tbk merumuskan jika menyelenggarakan special event tersebut untuk sosialisasi, promosi sekaligus memasar- kan produk-produk mereka apa kemungkinan yang akan terjadi, jadi pada tahap ini pihak terkait harus membuat segala strategi untuk bisa menghadapi semua hal yang mungkin terjadi pada saat event dilaksanakan. Misal- nya sudah mempersiapkan antisipasi jika ada kendala atau masalah yang terjadi saat pelaksanaan event. Ibu Evi Damayanti memaparkan hal yang berkaitan dengan penjelasan penulis diatas, sebagai berikut :
“Hmm.. kita adain evaluasi harian buat tahu apa kekurangan atau kendala yang kita hadapi setiap harin- ya, jadi di hari berikutnya kita bisa lakuin sesuatu yang lebih baik.” (Evi Damayanti, Koordinator JDS).
Bisa dilihat dari pernyataan diatas, startegi yang di- lakukan PT. Indosat untuk menghadapi kemungkinan yang akan terjadi dihari berikutnya adalah dengan
membuat evaluasi harian. Berdasarkan pernyataan diatas, penulis menyimpul- kan bahwa hal tersebut untuk memprediksi kemungki- nan masalah yang akan terjadi pada sebuah pelaksanaan strategi dapat dipelajari dari apa yang didapat pada hari atau pelaksanaan sebelumnya, jadi belajar dari pen- galaman sehingga akhirnya bisa merencanakan sebuah strategi untuk menghadapi kendala tersebut jika terjadi pada hari atau pelaksanaan rencana strategi berikutnya.
Langkah 6 : Merancang Komunikasi Efektif Langkah enam berurusan dengan berbagai keputusan tentang pesan, seperti sumber-sumber yang akan hadir, pesan kepada publik utama, isi pesan, nada dan gaya, isyarat verbal dan non verbal, dan pesan yang mencer- minkan informasi yang didapat melalui tiga langkah Pada langkah ini berarti bagaimana PT. Indosat Tbk atau divisi National Direct Sales sebagai yang melaku- kan langsung special event kali ini menyusun apa cara promosi yang digunakan, bagaimana komunikasi yang menurutnya paling efektif untuk dipakai dan bisa me- narik serta mempengaruhi pengunjung yang termasuk publik sasaranya sekaligus calon pelanggan baru mer- eka. Seperti yang dikatakan oleh kedua Account Execu- tive divisi NDS soal strategi komunikasi yang menurut mereka efektif dan digunakan dalam special event kali ini menurut Ibu Ayu Rahmawati, adalah sebagai berikut :“Strategi komunikasi yang kita pakai ke pengunjung yang datang kesini, paling dengan membujuk mereka, personal  selling  gitu,  terus  dengan  memberikan  flyer supaya mereka bisa baca sendiri detail informasinya kalau penjelasan dari kita kurang jelas. Kenapa pakai strategi itu, ya.. karena itu cukup efektif sih menurut kita.” (Ayu R, AE – NDS).
Kata membujuk pada pernyataan diatas adalah konsep dalam komunikasi persuasif, yang menurut Andersen (1972), “Membatasi pengertian persuasi sebagai suatu proses komunikasi interpersonal, di mana komunika- tor berupaya menggunakan lambang-lambang untuk mempengaruhi kognisi penerima. Jadi, secara sengaja mengubah sikap atau kegiatan, seperti yang diinginkan komunikator” (Soleh Soemirat, dkk, 2007:24).
Sedangkan menurut Ibu Reta Yolanda yang hampir sama dengan penjelasan Ibu Ayu soal strategi komuni- kasi efektif adalah sebagai berikut :
“Strategi  komunikasi  kita  itu  kayak  kasih  flyer  ke pengunjung yang datang, kemudian juga personal sell- ing, SPG (sales promotion girl) kita yang pasti akan berkomunikasi sebaik mungkin dengan orang-orang yang datang. Itu saja sih sepertinya yang menurut kita cukup efektif. Lebih ke persuasi ya, membujuk, mem-
pengaruhi pelan-pelan supaya akhirnya mereka ter- tariklah.” (Reta Y, AE – NDS).
Personal Selling adalah bagian dalam komunikasi antar pribadi yang menurut Devito (1976) bahwa, “Ko- munikasi antar pribadi merupakan pengiriman pesan dari seseorang dan diterima oleh orang lain dengan efek dan umpan balik langsung”. (Liliweri, 1997:12). Dari penjelasan tersebut bisa dengan jelas kita lihat jika per- sonal selling adalah komunikasi yang dilakukan oleh seorang penjual kepada calon pembeli dimana calon pembeli atau komunikan akan langsung memberi re- spon tertarik untuk membeli atau tidak.
Jadi berdasarkan paparan diatas, dapat disimpul- kan bahwa Indosat memilih komunikasi persuasif dan pendekatan yang lebih personal terhadap calon atau pelanggannya sebagai sebuah komunikasi yang diang- gap efektif untuk mencapai suatu keberhasilan tujuan yang diinginkan. Dapat dilihat bentuk-bentuk pesan yang seperti apa yang telah dipilih Indosat untuk digu- nakan dalam  pelaksanaan event kali ini agar pelang- gannya mau berkunjung ke boothnya. Menurut penu- lis pendekatan yang lebih personal dan persuasif yang telah digunakan Indosat ini sudah sangat tepat, karena biasanya seseorang akan merasa lebih nyaman dan akan terpengaruh untuk melakukan sesuatu dengan sukarela jika dibujuk atau dengan komunikasi persuasif.

## Fase Ketiga : Taktik
Langkah 7 : Memilih Taktik Komunikasi. Langkah ini berhubungan dengan berbagai pilihan komunikasi. Secara khusus, perencanaan mempertimbangkan empat kategori:
Komunikasi tatap muka dan peluang untuk keterli- batan pribadi.
Media organisasi (terkadang disebut kategori dikon- trol) Berita media (media yang tidak terkendali) Iklan dan media promosi (bentuk lain dari media yang dikendalikan) Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, dalam pe- nyelenggaraan special event ini tentu menggunakan taktik komunikasi pada poin pertama yaitu komuni- kasi tatap muka dan peluang untuk keterlibatan pribadi, seperti personal selling, komunikasi persuasif yang di- lakukan SPG, dan sebagainya. Menurut Ibu Reta yang menjelaskan tentang taktik komunikasi kepada penulis adalah sebagai berikut :
“Biasanya SPG kita akan menghampiri orang-orang yang berjalan dekat atau di depan booth kita, lalu mem- bujuk mereka untuk datang melihat produk-produk kita atau mereka akan langsung menawarkan produk kita,
memberikan flyer kepada orang tersebut.” (Reta Y, AE – NDS).
Taktik yang dijelaskan pada pernyataan diatas menu- rut penulis adalah taktik yang bagus yang dilakukan oleh Indosat, SPG menghampiri orang-orang yang berada dekat dengan booth Indosat adalah merupakan cara yang agresif agar akhirnya orang-orang memper- hatikan apa yang ditawarkan. Dengan memberikan fly - er juga orang akan membaca informasi yang lebih rinci dari produk yang dipromosikan.
Pada poin kedua yaitu media organisasi, Indosat telah memaksimalkan penggunaan media seperti website resmi perusahaan, menurut Diah Wardhani “Media in- ternet dapat juga dimanfaatkan oleh praktisi PR atau perusahaan dalam menyampaikan pesan organisasi dan memperoleh umpan balik khalayak terhadap organ- isasi”. (Wardhani, 2008:22). Diah juga menyebutkan karakteristik media internet yaitu, sifat komunikasinya dua arah (interaktif), komunikatornya bisa lembaga dan personal, isi pesannya lebih personal atau individu, in- formasi diterima publiknya tidak serentak namun ses- uai dengan kebutuhan komunikannya dan publiknya bisa homogen.
Jadi media internet meiliki manfaat yang cukup ba- gus dalam membina hubungan dengan publik dan pe- nyampaian pesan, selain itu Indosat juga menyediakan galeri Indosat di seluruh wilayah Indonesia agar pelay- anan kepada pelanggannya lebih baik. Kemudian pada poin tiga tidak digunakan karena tidak semua taktik co- cok untuk digunakan dalam setiap masalah, dan pada poin keempat Indosat juga telah melakukan iklan dan media promosi lainnya, termasuk untuk produk paket CUG seperti yang dijelaskan oleh Ibu Reta Yolanda berikut ini :
“Namun, segala cara promosi sebisa mungkin kami lakukan, meskipun sekedar sosialisasi agar masyarakat tahu kami memiliki paket ini. Dari mulai lewat telepon oleh project telesales, emailing, flyering, kemudian kita juga sudah bekerja sama dengan radio seperti gen fm dan lite fm untuk iklan add lips saja produk paket CUG ini.” (Reta Y, AE – NDS).
Pada penjelasan tersebut Indosat memanfaatkan media untuk menyampaikan informasi mengenai produknya, menurut Hoeta Soehoet media komunikasi adalah “Media komunikasi adalah alat-alat perantara dalam proses penyampaian isi pernyataan (pesan) dari komunikator sampai kepada komunikan atau proses penyampaian umpan balik dari komunikan sampai ke- pada komunikator”. (Soehoet Hoeta, 2003:1).
Menurutnya juga media komunikasi digolongkan dalam dua kategori yaitu non mass media : surat, tele-
gram, telepon, teleks dan mass media : surat selebaran (flyer), leaflet, spanduk, baliho, banner, poster, pamplet, folder, papan pengumuman, buku, surat kabar, majalah, radio, dan televisi.
Berdasarkan pernyataan diatas, penulis menyimpul- kan bahwa dalam sebuah perencanaan atau strategi untuk memasarkan, mempromosikan atau menyosia- lisasikan sebuah produk tidak hanya menggunakan satu cara saja, seharusnya segala cara dilakukan, dari membuat  special  event,  flyering,  emailing,  personal selling, serta melalui iklan-iklan yang merupakan sa- rana yang juga cukup efektif untuk pemasaran sebuah produk. Jadi diharapkan dari sekian banyak cara yang dilakukan untuk mensosialisasikan atau mempromosi- kan produk terdapat cara yang paling efektif sehingga akhirnya tujuan dari perusahaan dapat tercapai dengan baik. Juga dalam perencanaan serta pelaksanaan taktik komunikasi dan strategi untuk menarik pengunjung sudah dilakukan atau dirancang sedemikian rupa oleh pihak Indosat dalam  pelaksanaan special event kali ini serta soal sosialisasi atau promosi program paket CUG sendiri. Taktik ini akan dilakukan terus-menerus se- lama special event berlangsung dan diharapkan dapat berhasil membuat publik sasaran datang berkunjung ke booth Indosat, dan pastinya taktik ini juga akan terus digunakan untuk bisa menyosialisasikan produk terse- but agar dapat semakin banyak publik atau konsumen yang mengetahuinya sehingga dapat mencapai akuisisi atau target pemasaran.

## Langkah 8 : Melaksanakan Rencana Strategis
Pada langkah delapan, anda mengembangkan ang- garan, jadwal dan sebaliknya, mempersiapkan untuk melaksanakan program komunikasi. Langkah ini men- gubah bahan baku yang diidentifikasi pada langkah se - belumnya adalah resep untuk menjadi Humas dan ko- munikasi pemasaran atau MPR yang sukses.
Langkah ini adalah saat pelaksanaan special event berlangsung, apakah penerapan atau semua rencana terimplementasi dengan baik. Seperti yang dituturkan oleh Ibu Evi Damayanti, Koordinator/Supervisor Ja- karta Direct Sales Indosat, yaitu :
“Hmm.. kalau bagaimana pelaksanaannya, secara over all atau keseluruhan ya cukup lancar dan bisa dibilang berhasil, karena ini juga event gabungan yang artinya bukan produk tunggal dan cuma Indosat peny- elenggaranya, jadi kita enggak ada kendala yang berarti semua bisa diatasilah, keseluruhan pelaksanaan bagus dan lancar-lancar saja.” (Evi D, Koordinator NDS).
Pada penjelasan diatas berarti bisa kita simpulkan bahwa implementasi perencanaan sudah terlaksana
dengan baik, segala sesuatu yang sudah direncanakan dan akhirnya dilaksanakan dalam special event tersebut sudah berhasil dilakukan dengan baik sehingga apapun kendala yang dihadapai atau hambatan yang ada dapat diselesaikan oleh pihak Indosat dan bukanlah menjadi masalah-masalah yang berarti untuk pelaksanaan spe- cial event tersebut. Berkaitan dengan hal ini, penulis berpendapat bahwa jika sebuah rencana yang tersusun dengan apik dan diimplementasikan dengan baik maka tujuan dari pelaksanaan sebuah event akan terwujud dan semua yang diharapkan akan terjadi dan didapatkan oleh pihak-pihak terkait, seperti yang dijelaskan sebe- lumnya kunci menjadi Humas dan Komunikasi Pema- saran atau MPR yang sukses adalah mengubah bahan baku yang diidentifkasi pada langkah sebelumnya dan melaksanakan program komunikasi dengan baik.
Fase Keempat : Evaluatif Penelitian Tahap akhir, evaluatif penelitian, berkaitan dengan evaluasi dan penilaian, memungkinkan anda untuk menentukan sejauh mana tujuan yang telah dinyatakan dipenuhi dan dengan demikian untuk mengubah atau melanjutkan kegiatan komunikasi.
Langkah 9 : Mengevaluasi Rencana Strategis Ini adalah elemen perencanaan akhir, menunjukkan metode khusus untuk mengukur efektifitas setiap tak - tik yang direkomendasikan dalam  memenuhi tujuan lain. Setelah implementasi atau pelaksanaan suatu ke- giatan atau strategi, maka sebaiknya dievaluasi apakah ada sesuatu kendala, apakah kegiatan berhasil menca- pai tujuan atau  tidak, serta apakah  taktik atau strategi yang digunakan efektif untuk bisa mencapai tujuan dari pelaksanaan sebuah event. Dalam penjelasannya pada penulis Ibu Evi Damayanti mengatakan : “Hmm.. pasti kita adain evaluasi harian buat tahu apa kekurangan atau kendala yang kita hadapi hari ini, jadi di hari berikutnya kita bisa lakuin sesuatu yang lebih baik. Misalnya hari ini booth kita sepi atau tidak achieve target, kita sama-sama diskusi kenapa bisa sep- erti itu, setelah tahu besok ya lebih semangat lagi buat nawarinnya, dan lain-lain. Cuma begitu saja sih.” (Evi D, Koordinator NDS).
Sedangkan Ibu Ayu Rahmawati memaparkan darima- na mengukur keberhasilan event ini sebagai berikut : “Kalau pengukuran keberhasilan menurut saya ya kalau kita bisa mencapai target di produk-produk kita yang sudah kita pamerkan di booth special event kali ini. Dan jika ditanya soal keberhasilan sosialisasi sih dengan adanya event ini juga sudah cukup efektif kare- na kan kita memberi informasi dengan sedetailnya ke- pada pengunjung, termasuk paket CUG.” (Ayu R, AE
– NDS). Kedua pernyataan tersebut membuat penulis ber- pendapat bahwa evaluasi atas setiap langkah yang dilakukan dapat membuat kita menemukan dimana kekurangan suatu strategi setelah suatu implementasi dilakukan, namun jika berdasarkan paparan dua nara- sumber dalam penelitian ini berkaitan dengan pelak- sanaan special event yang dilakukan Indosat sebagai startegi sosialisasi produknya merupakan sebuah start- egi yang cukup efektif dan dapat berhasil mencapai tujuannya. Jadi special event cukup dapat diandalkan sebagai sebuah strategi sosialisasi sebuah produk bagi perusahaan.
Berdasarkan semua hal yang telah dijelaskan diatas, penulis menyimpulkan bahwa yang paling berkenaan dengan penelitian penulis ini adalah saat strategi dan taktik dilakukan, jika dilihat dari empat tahap atau em- pat langkah strategi dari M. Cultip dan Allen H. Cen- ter yang telah penulis jelaskan sebelumnya, penelitian ini sebenarnya lebih mengena pada langkah ketiga dan keempat karena proses penelitian dan perencanaan se- buah strategi telah dilalui, pada langkah ketiga yakni mengkomunikasikan dan pelaksanaan yang menjelas- kan dan sekaligus menafsirkan informasi mengenai langkah-langkah yang akan dilakukan, diharapkan bisa mempengaruhi pihak-pihak tertentu yang penting dan berpotensi mendukung program organisasi. Special event yang penulis teliti adalah bentuk pelaksanaan se- buah strategi yang telah disusun untuk menyosialisasi- kan, memasarakan serta mempromosikan produk dari PT. Indosat Tbk.
Dan berdasarkan atas penjelasan diatas, menurut pen- ulis hasil wawancara mendalam dengan para narasum- ber, serta observasi yang telah dilakukan oleh penulis dilapangan yang telah dijabarkan oleh penulis dapat kita temukan bahwa hasil penelitian penulis telah men- jawab rumusan-rumasan masalah yang ingin penulis ketahui jawabannya melalui penelitian ini. Narasum- ber telah menjelaskan bagaimana strategi MPR dalam melaksanakan special event program paket CUG PT. Indosat Tbk dan bagaimana pelaksanaan special event tersebut yang dijelaskan bahwa pelaksanaan berjalan lancar secara keseluruhan karena telah melalui sebuah perencanaan yang matang. Kemudian menemukan kendala apa yang dihadapi saat special event tersebut dilaksanakan, dari penjelasan narasumber saat wawa- ncara bersama penulis dapat kita ketahui bahwa tidak ada kendala yang berarti yang Indosat hadapi, namun ternyata untuk program paket CUG ini sedikit pemi- nat jika dilihat dari sisi penjualan karena special event kali ini kurang cocok untuk menjual program tersebut
sehingga akhirnya tidak mecapai target penjualan yang diinginkan walaupun saat disosialisasikan dan dipro- mosikan tidak menghadapi kendala berarti. Namun dari semua kendala yang diahadapi, telah dijelaskan pula oleh narasumber atau  pihak Indosat bahwa segala kendala atau hambatan dapat mereka selesaikan dan agar dapat memperbaiki strategi dan berusaha lebih baik lagi, mereka selalu mengadakan evaluasi harian selama pelaksanaan event berlangsung, sehingga pada hari berikutnya pihak Indosat bisa lebih menyiapkan diri untuk menghadapi kendala lainnya pada hari berikutnya dan memperbaiki strategi yang kurang efektif.

## Analisis Hasil Penelitian dan Pembahasan
Setelah meneliti langsung dilapangan, dan telah dibahas pada bagian sebelumnya penulis menemu- kan bahwa divisi National Direct Sales telah melaku- kan promosi atau segala cara strategi sosialisasi serta usaha untuk meningkatkan penjualan mereka dengan kegiatan pemasaran dan strategi-strategi sosialisasi yang terencana dengan strategi MPR yang baik dalam melaksanakan special event program paket CUG serta produk lainnya.
Divisi National Direct Sales PT. Indosat Tbk men- ganggap special event adalah salah satu strategi yang patut dicoba untuk memasarkan, mempromosikan, menyosialisasikan serta menjual produk yang saat ini sedang menjadi tanggung jawab divisi ini untuk bisa mencapai target penjualannya yaitu paket CUG. Kemu- dian Divisi NDS memutuskan untuk ikut serta dalam pelaksanaan event tahunan yang merupakan event besar setiap tahunnya yaitu Pekan Raya Jakarta (PRJ), dalam special event tersebut yang dilaksanakan sejak tanggal 6 Juni hingga 7 Juli 2013, PT. Indosat Tbk melihat se- buah peluang besar yang dapat dimanfaatkan untuk di- jadikan sebuah ajang pameran untuk produknya, namun tujuan utama mereka adalah dengan mengikuti special event tersebut mereka bisa memasarkan, mempromosi- kan dan menyosialisasikan program paket CUG dan menurut mereka juga dengan mengikuti atau membuat event mereka tetap bisa menjaga komunikasi dengan publik eksternal dan citra positif Indosat di masyarakat. Dalam pelaksanaannya, special event ini tidak mendapatkan masalah atau kendala berarti, semua ken- dala yang ada bisa dengan segera dihadapi oleh pihak Indosat. Kegiatan sosialisasi untuk menyampaikan in- formasi soal program paket CUG dilakukan dengan membuat pengunjung tertarik terlebih dahulu agar datang melihat booth Indosat, serta sales promotion girl (SPG) yang sudah ditugaskan akan menghampiri setiap
pengunjung yang berjalan didekat booth Indosat ke- mudian membujuk mereka untuk berkunjung ke booth atau  langsung  memberikan  mereka  flyer  yang  berisi - kan informasi tentang paket CUG sekaligus memberi- kan orang tersebut penjelasan singkat mengenai paket CUG, setelah mendapatkan penjelasan dan informasi tersebut, ada orang akhirnya tertarik menggunakan pa- ket CUG dan ada yang tidak, namun informasi tentang paket CUG sudah diterima dan dipahami oleh orang- orang tersebut sehingga mereka bisa mengambil sikap atas informasi yang telah mereka dapatkan.
Jadi dalam special event tersebut kegiatan sosialisasi dan pemasaran dilakukan dengan adanya SPG, menye- diakan informasi rinci didalam flyer kurang lebih dise - diakan 500 buah hingga 1000 buah flyer untuk event tersebut, beberapa mini banner yang diletakkan di de- pan booth, serta display dari semua produk yang dit- ampilkan.
Berdasarkan hasil penelitian, penulis menemukan bahwa dalam pelaksanaan special event program paket CUG PT. Indosat Tbk, dalam menyampaikan informasi MPR menggunakan konsep komunikasi persuasif  yaitu proses mempengaruhi seseorang agar melakukan ses- uatu sesuai keinginannya secara sukarela atau sengaja, jadi tujuannya untuk bisa mempengaruhi orang lain agar merubah sikap, pendapat atau perilaku seseorang. Sedangkan keterkaitan hasil penelitian dengan Tril- ogy/Three ways Strategy Marketing Public Relations Model yang dimana terdapat tiga taktik yaitu strategi push, strategi pull, dan strategi pass yang bisa dengan jelas terlihat saat pelaksanaan event berlangsung yaitu taktik pertama pihak Indosat atau divisi NDS mendo- rong pemasaran agar mencapai tujuan keberhasilan dalam meningkatkan target penjualan, strategi MPR dalam pelaksanaan special event tersebut digencarkan untuk ajang promosi serta pemasaran program paket CUG dengan menawarkan dan menyampaikan infor- masi secara rinci kepada siapa saja calon pembelinya atau pelanggannya yang datang ke booth mereka. Kemudian strategi pull dengan jelas nampak dari strategi MPR dalam melaksanakan special event pro- gram paket CUG PT. Indosat Tbk yang merupakan ke- mampuan menarik khalayak sasarannya, dalam special event strategi itu dilakukan dengan cara memperker- jakan SPG-SPG cantik, membuat design booth seme- narik mungkin, penawaran hadiah-hadiah, diskon, sou- venir, hingga games seru bagi pengunjung booth agar banyak khalayak tertarik datang berkunjung. Sedang- kan strategi terakhir yaitu strategi pass yang merupakan upaya mempengaruhi atau menciptakan opini publik yang menguntungkan terlihat cukup jelas dalam strategi
MPR dalam melaksanakan special event program paket CUG PT. Indosat Tbk, dengan dua strategi sebelumnya sudah dapat terlihat bahwa strategi tersebut akan dapat menciptakan opini publik yang baik bagi PT. Indosat Tbk dan dengan penyediaan sarana-sarana informasi yang cukup memadai dari Indosat dalam pelaksanaan special event tersebut sudah pasti menambah poin posi- tif bagi Indosat dimata publik eksternalnya, karena saat dilapangan penulis melihat bahwa pengunjung atau publik cukup antusias atas kehadiran booth Indosat, dengan begitu dapat dengan jelas kita lihat implemen- tasi dari model tersebut yang merupakan strategi MPR dalam melaksanakan special event program paket CUG PT. Indosat Tbk berjalan dengan baik.
Berdasarkan hasil penelitian, jadi Divisi National Di- rect Sales (NDS) dalam PT. Indosat Tbk ini menjadikan special event sebagai salah satu strategi pemasaran atau sosialisasi produknya yang merupakan jenis special event komersial. Inilah yang menurut penulis terdapat keterkaitan antara Pemasaran dengan Humas, karena kegiatan yang dilakukan adalah kegiatan yang biasanya dilakukan oleh bagian Humas maka dari itu dapat dise- but juga MPR.
Jadi dapat penulis simpulkan bahwa divisi Nation- al Direct Sales PT. Indosat Tbk juga menggunakan dan melaksanakan konsep-konsep kehumasan yang juga telah sejalan dengan konsep marketing dalam pelaksanaan promosi, sosialisasi sekaligus penjualan produk-produknya, menurut penulis antara humas dan pemasaran memiliki kesamaan yaitu sama-sama me- nyampaikan nilai dari sebuah produk kepada publik yang menjadi sasarannya dengan menciptakan sebuah kepercayaan, itikad baik, dan kejujuran dalam me- nyampaikan sebuah pesan atau informasi serta publika- si yang positif kepada publik yang didukung oleh kiat dan taktik serta teknik Humas dalam menarik perhatian publik akan suatu produk.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab IV, mengenai Strategi Mar- keting Public Relations Dalam Melaksanakan Special Event Program Paket Close User Group (CUG) PT. In- dosat Tbk melalui partisipasi dalam pelaksanaan event Pekan Raya Jakarta di kawasan JI-EXPO Kemayoran yang dilaksanakan atau dilakukan oleh Divisi National Direct Sales, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
Startegi MPR dalam melaksanakan special event pro- gram paket CUG PT. Indosat Tbk dan pelaksanaan spe- cial event sebagai strategi sosialisasi serta promosi pro-
gram paket CUG oleh PT. Indosat Tbk dapat dilakukan dengan baik dan berjalan lancar, pihak Indosat berusa- ha memberikan pelayanan terbaik dengan menyediakan sarana-sarana informasi yang dibutuhkan pengunjung. Kegiatan sosisalisasi dan pemasaran yang dilakukan pada saat event dilaksanakan menggunakan komuni- kasi yang efektif, pendekatan secara personal dan ko- munikasi persuasif, penyampaian pesan serta informasi mengenai paket CUG oleh pihak Indosat disampaikan dengan jelas dan detail dengan menggunakan komuni- kasi verbal dan flyering.
Keberhasilan startegi MPR dalam melaksanakan spe- cial event program paket CUG PT. Indosat Tbk dapat dilihat dengan jelas dari kelancaran keseluruhan acara saat event dilaksanakan atau berlangsung, serta penca- paian atas tujuan yang telah dicita-citakan.
Hambatan dalam pelaksanaan special event sebagai strategi sosialisasi dan pemasaran program paket CUG oleh PT. Indosat Tbk yaitu tidak ada hambatan yang be- rarti, namun saat sosialisasi dilakukan terkadang beber- apa orang tidak memahami informasi dalam satu kali penjelasan sehingga pihak Indosat harus menerangkan- nya kembali hingga dua atau tiga kali.
Upaya untuk menyelesaikan hambatan yang ada dalam pelaksanaan special event dan kegiatan sosial- isasi dengan melakukan evaluasi harian agar bisa me- nyusun taktik yang lebih baik dalam penyampaian in- formasi.
Saran Setelah diselesaikannya penelitian ini, maka saran yang dapat peneliti sampaikan berdasarkan temuan dan analisis data yang ada di lapangan yaitu saat Startegi MPR dalam melaksanakan special event program paket CUG PT. Indosat Tbk diimplementasikan oleh Divisi National Direct Sales di Pekan Raya Jakarta (PRJ) Ka- wasan JI-EXPO Kemayoran adalah sebagai berikut : Komunikasi yang lebih efektif dan mudah dipahami dengan mencari taktik atau tata bahasa yang sesuai den- gan seseorang atau publik yang dihadapi saat menyam- paikan informasi yang berkaitan dengan produk.
Lebih cermat saat menentukan apakah lokasi atau special event yang diadakan merupakan segmentasi pasar yang tepat bagi program atau produk yang ingin dipasarkan atau dipromosikan.
Selektif dalam memilih SPG (Sales Promotion Girl) yang bertugas untuk menarik pengunjung dalam pelak- sanaan special event, selain penampilan menarik SPG sebaiknya adalah orang atau SDM yang juga kredibel untuk bisa menyampaikan pesan secara jelas dan dapat mudah dipahami oleh publik sasaran

## Daftar Pustaka
Buku : Alifahmi, Hifni, 1994. Marketing Public Relations Upaya Memenangkan Melalui Pemasaran Yang Komunikatif,  Jakarta: Publikasi Lembaga Management FEUI.
Ardianto, Elvinaro, 2002. Dasar-Dasar Public Rela- tions, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Ardianto, Elvinaro, 2009. Public Relations Pendekatan Praktis Menjadi Komunikator, Orator, Presenter dan Juru Kampanye Handal, Bandung: Widya Padjajaran.
Ardianto, Elvinaro dan Soleh Soemirat, 2010. Dasar- Dasar Public Relations, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Cultip, M. Scott, Allen H. Center, dan Glen M. Broom, 2007. Effective Public Relations, Jakarta: Ken- cana.
Effendy, Onong Uchjana, 1993. Dinamika Komunika- si, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
..........................., 2004. Dinamika Komunikasi, Band- ung: PT. Remaja Rosdakarya.
Effendy, Onong Uchjana, 1998. Hubungan Masyara- kat Suatu Studi Komunikologis, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
.........................., 2006. Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Irianto, Yosal, 2004. Manajemen Strategi Public Rela- tions, Bogor: PT. Ghalia Indonesia.
Jefkins, Frank, 1992. Hubungan Masyarakat, Jakarta:
Erlangga.
........................, 1992. Hubungan Masyarakat, Jakarta: Erlangga.
Jefkins, Frank dan Daniel Yadin, 2003. Public Rela- tions, Jakarta: Erlangga.
Kasali, Rhenald, 2000, Manajemen Public Relations konsep dan aplikasinya di Indonesia, Jakarta: Grafiti.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane, 2008. Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT. Indeks.
Liliweri, Alo, 1997. Komunikasi Antar Pribadi, Band- ung: PT. Citra Aditya Bhakti.
Moleong, Lexy J, 2004. Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
........................., 2006. Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy, 2008. Ilmu Komunikasi Suatu Pen- gantar, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
......................., 2008. Ilmu Komunikasi Suatu Pengan- tar, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Pawito, 2007. Penelitian Komunikasi Kualitatif, Yog- yakarta: PT. Pelangi LKIS Pelangi Aksara. Rumanti Sr. Maria Assumpta OSF, 2004. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktek, Jakarta: Grasindo.
Ruslan, Rosady, 2007. Manajemen Public Relations dan
Media Komunikasi, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
..........................., 2010. Manajemen Public Rela- tions dan Media Komunikasi, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
..........................., 2012. Manajemen Public Rela- tions dan Media Komunikasi, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Ruslan, Rosady, 2002. Kiat dan Strategi Kampanye Public  Relations,  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.
Salim, Agus, 2001. Teori dan Paradigma Penelitian So- sial, Yogyakarta: PT. Tiara Wacana Yogyakarta. Soekanto, Soerjono, 2002. Sosiologi Suatu Pengantar, Jakarta: Rajawali Pers.
Soemirat, Betty RFS. Dan Eddy Yehuda, 2007. Opini Publik, Jakarta: Universitas Terbuka.
Soemirat, Soleh, H. Hidayat Satari dan Asep Suryana, 2004. Komunikasi Persuasif, Jakarta: Universi- tas Terbuka.
........................., 2007. Komunikasi Persuasif, Jakarta: Universitas Terbuka.
Sugiyono, 2005. Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Kualitatif, Kuanti- tatif dan R & D, Bandung: CV. Alfabet.
Suprianto S, 1997. Statistik Teori Aplikasi, Jakarta: Er- langga.
Usman, Husaini dan Purnomo Setiady Akbar, 1996. Metode Penelitian Sosial, Jakarta: PT. Bumi Ak- sara.
........................, 2001, Metode Penelitian Sosial, Jakar- ta: PT. Bumi Aksara.
Wardhani, Diah, 2008. Media Relations Sarana Mem- bangun Reputasi Organisasi, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Soehoet, Hoeta, 2003. Media Komunikasi, Jakarta: Yayasan Kampus Tercinta – IISIP Jakarta.
Internet : http://www.marketing.co.id/blog/2013/05/10/kompeti- si-di-bisnis-data-makin-panas/
(diunduh pada hari rabu tanggal 15/5/2013, pukul 20:25 WIB) http://anggafirmansyah1.blogspot.com/2012/02/indus - tri-seluler-indonesia (diunduh pada hari rabu tanggal 15/5/2013, pukul 20:25 WIB) http://portal-teknologi.blogspot.com/ (diunduh pada hari rabu tanggal 15/5/2013, pukul 20:25 WIB) http://ngobrol.indosat.com/t5/Indosat-Matrix/Kilas- histori-Matrix/td-p/53212 (diunduh pada hari rabu tanggal 15/5/2013, pukul 20:25 WIB) http://www.indosat.com (diunduh pada hari selasa tanggal 11/6/2013, pukul 15:05 WIB)