## KOMUNIKASI PERSUASIF PEDAGANG ONLINE TERHADAP PERUBAHAN KEBIASAAN BERBELANJA PADA MASYARAKAT SUMBAWA
¹Eka Khusnul Amalia, ²Ofi Hidayat I,2 Universitas Teknologi Sumbawa,
¹ ekakhusnulamalia@gmail.com, ²ofi.hidayat@uts.ac.id
Abstract : The research aims to understand the persuasive communication used by online traders  as  the  cause  of  changing  online  shopping  habits.  This  research  uses  a  qualitative descriptive research approach. Data collection techniques using interviews, observations and documentation.  Information  is  determined  based  on  purposive  sampling  techniques.  Case studies in the study include online shop DS Kuline, Yumna Official, and HUG Florist & Furniture Store. The results of the research showed that online salespeople's communication process  using  the  persuasive  communication  strategy  they  implemented  can  influence prospective  buyers  to  conduct  online  transactions,  according  to  the  Computer  Mediated Communication (CMC) Theory, which contains six dimensions: accessibility (range), speed (information  speed), amount (information quantity), cognitive  effectiveness  (effectiveness), relevance  (information  suitability),  and  motivating  dimensions.  The  theory  of  Computer Mediated  Communication  (CMC)  is  quite  effective  in  influencing  consumers  in  online transactions.
Keywords: Persuasive Communication, Social Change, Online Buying .
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  komunikasi  persuasif  yang digunakan oleh pedagang online sebagai penyebab perubahan kebiasaan berbelanja online  masyarakat  Sumbawa.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan  dokumentasi.  Penentuan  informan  dilakukan  berdasarkan  teknik  purposive sampling.  Studi  kasus  dalam  penelitian  adalah  online  shop  DS  Kuline,  Yumna Official , dan Toko HUG Florist & Furniture . Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses  komunikasi  penjual  online  dengan  menggunakan  strategi  komunikasi persuasif  yang  mereka  terapkan  dapat  mempengaruhi  calon  pembeli  untuk melakukan  transaksi  secara  online,  sesuai  dengan  Teori Computer  Mediated Communication (CMC) yang  didalamnya  terdapat  enam  dimensi  yaitu  dimensi accessibility (daya jangkau), dimensi speed (kecepatan informasi), dimensi amount (kuantitas  informasi),  dimensi Cognitive  Effectiveness (keefektifan  memperoleh pengetahuan),  dimensi  relevance  (kesesuaian  informasi),  dan  dimensi motivating . Teori Computer  Mediated  Communication (CMC)  cukup  efisien  dalam mempengaruhi konsumen dalam bertransaksi secara online.
Kata kunci : Komunikasi Persuasif, Perubahan sosial, Jual Beli Online

## A. Pendahuluan
Kehadiran  sosial  media  tidak  hanya  membawa  kemudahan  dalam berkomunikasi  dan  berbagi  informasi,  kini  sosial  media  telah  memenuhi kebutuhan  pengguna  setiap  waktunya  baik  digunakan  untuk  belajar,  hiburan, dan menjadi media untuk berbisnis seperti halnya menjual barang, produk, dan jasa secara online . Masyarakat awalnya berbelanja kebutuhan sehari-hari di pasar konvensional  yang  dimana  terjadinya  proses  akad  jual  beli  secara  bertatapan langsung  antara  penjual  dan  pembeli.  Namun  kini  masyarakat  beralih  ke berbelanja online karena  kemudahan  dalam  biaya  pencarian,  proses perbandingan  harga,  dan  biaya  transaksi  yang  ditawarkan. Dengan  melakukan pembelian  secara  online,  konsumen  dapat  memperoleh  keuntungan  dalam  hal efisiensi  waktu,  variasi  produk  yang  lebih  banyak,  dan  kemampuan  untuk membandingkan harga agar dapat menemukan penawaran terbaik 1 . Maka tidak mengherankan  jika  belanja  online  memudahkan  konsumen  dengan  cara  yang lebih efektif dalam berbelanja. Selain itu belanja online juga memudahan penjual dengan tidak perlu menyewa dan memiliki lapak untuk berjualan. Dikarenakan banyaknya  pengguna  sosial  media  sehingga  penjual  memanfaatkan  peluang tersebut  untuk  berbisnis.  Ketatnya  persaingan  jual  beli  menjadi  tantangan  dan menginisiatif penjual untuk menjual produk secara online.
Belanja online menjadi  kebiasaan  baru  berbelanja  dalam  beberapa  tahun belakangan  hingga  saat  ini.  Masyarakat  menyebutnya  dengan  sebutan Online shop sebagai  tempat  perubahan  kebiasaan  berbelanja  ini. Online  Shop adalah suatu bentuk aktivitas yang melibatkan transaksi jual beli dan pemasaran barang atau  jasa  menggunakan  platform  elektronik.  Setelah  pembayaran  dilakukan sesuai dengan ketentuan, barang akan dikirimkan melalui layanan pengiriman 2 . Dalam  prosesnya,  penjual  mengunggah  dan  memasarkan  produknya  di  sosial media  dengan  tujuan  mendapat  jangkauan  yang  lebih  luas  agar  produknya dikenal  dan  diketahui  lebih  jauh  oleh  banyak  orang.  Hal  ini  mempermudah
1 Hermawan,  H.  (2017). Sikap  konsumen  terhadap  belanja  online . Wacana:  Jurnal  Ilmiah Ilmu Komunikasi, 16(1), 136-147.
2 Suharman,  B.,  &  Sari,  W.  (2022). Analisis  Perbandingan  Sebelum  dan  Sesudah Onlineshop  Terhadap  Volume  Penjualan  Pada  Toko  Kenko  Fashion  Takengon  Kabupaten  Aceh Tengah . Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 4(2), 81-94.

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
konsumen dalam menemukan produk yang mereka butuhkan dalam kehidupan sehari-hari.  Kemudian  transaksinya  dilakukan  secara  transfer  antar  bank  atau dengan cash  on  delivery  (COD) membayar  barang  pada  saat  barang  sampai  di pembeli yang dikirim oleh jasa pengiriman barang.
Dalam rangka memanfaatkan media sosial, diperlukan strategi komunikasi yang  terencana  dan  teratur  untuk  memastikan  pesan  yang  ingin  disampaikan diterima  dengan  baik.  Ketertarikan  konsumen  dalam  berbelanja online tentu adanya  peran  komunikasi  persuasif  guna  menarik  minat  konsumen  agar membeli  produk  yang  ditawarkan  di  media online 3 .  Persuasif  adalah  proses mempengaruhi  sikap,  keyakinan,  nilai  atau  perilaku  orang  lain 4 .  Komunikasi persuasif  memiliki  peran  penyampaian  pesan  yang  berusaha  mempengaruhi perubahan  sikap  seseorang  dengan  tanpa  paksaan  untuk  meyakini  guna mencapai suatu tujuan yang sesuai dengan yang diinginkan.
Menurut  Carl  Hovland,  dalam  model  komunikasi  persuasif,  komunikator harus  mempertimbangkan  elemen-elemen  seperti  ketertarikan,  pemahaman, pembelajaran,  penerimaan,  dan  retensi  saat  menyampaikan  pesan  persuasif 5 . Dalam hal ini sebuah komunikasi disampaikan dengan memperoleh penerimaan pesan  yang  diharapkan  dapat  membawa  hasil  perubahan  sikap.  Berawal  dari perubahan sikap hingga pada akhirnya tertarik akan suatu hal tersebut.
Berdasarkan  hasil  dari  wawancara  pra  penelitian  yang  dilakukan  pada tahun 2022 diketahui bahwa sebelum maraknya berjualan online, penjual sangat kesusahan  dalam  mempromosi  dan  menjajahkan  dagangannya, dengan  susah payah  penjual  berkeliling  menjajahkan  dagangannya  sampai  mendapatkan konsumen  agar  dagangannya  laris  terjual  dan  jangakauan  untuk memperkenalkan  produknya  sangat  terbatas, proses  ini  banyak  mengeluarkan tenaga  dan  menghabiskan  banyak  waktu. Sedangkan  sebelum  berbelanja online, konsumen harus mendatangi dan berbelanja di pasar konvensional, tentu
3 Mudani,  L.  S.,  &  Ariantini,  K.  R.  (2022). Strategi  Komunikasi  Persuasif  dengan Pemanfaatan Media Sosial Dalam Pemasaran Berbasis Digital. Comment: Jurnal Mahasiswa Prodi Ilmu Komunikasi, 1(2).
4 Hennita,  G.,  Prisylia,  M.  E.,  &  Saffira,  V.  (2020). Analisis  Komunikasi  Persuasif  Pada Akun  Instagram  Frelynshop  Dalam  Meningkatkan  Brand  Image . Medialog:  Jurnal  Ilmu Komunikasi, 3(2), 227-240.
5 Mirawati,  I.  (2021). Pemanfaatan  Teori  Komunikasi  Persuasif  Pada  Penelitian  E- Commerce Di Era Digital . Medium: Jurnal Ilmiah Fakultas Ilmu Komunikasi, 9(1), 58-80.
Eka Khusnul Amalia, Ofi Hidayat
saja  banyak  tenaga  dan  waktu  tebuang  dengan  lamanya  mencari  barang  yang tepat untuk dibeli. Meskipun begitu sebagai konsumen kita harus tetap waspada dan  cermat  dalam  memilih  barang  dan  tempat  berbelanja  agar  terhindar  dari modus penipuan online.
Pesatnya  pertumbuhan  ekonomi  di  Kabupaten  Sumbawa  hingga  membawa pergeseran perubahan proses jual beli online dengan memanfaatkan media sosial. Pada  hasil  riset  yang  dilakukan  oleh  IAIS  (Institut  Agama  Islam  Sumbawa) menyatakan  bahawa  pengguna E-Commerce oleh  UMKM  di  Sumbawa  banyak menggunakan platform media sosial Facebook sebagai pemanfaatan dalam proses jual  beli  online.  Penelitian  yang  dilakukan  pada  bulan  Agustus  2021  sampai Oktober  2021  dengan  250  orang  responden  yang  diambil  secara  acak  dari berbagai  macam  bidang  usaha  seperti  kuliner,  kreatif,  dan  fashion.  Penelitian tersebut mengambil sample dari beberapa Kecamatan di Kabupaten Sumbawa 6 .
Terdapat  perubahan  sosial  yang  terjadi  dalam  perubahan  kebiasaan berbelanja  ini.  Perubahan  sosial  adalah  perubahan  dalam  hubungan  interaksi antar individu, organisasi atau komunitas yang bertalian dengan struktur sosial atau  pola  nilai  dan  norma.  Oleh  karena  itu,  perubahan  yang  dimaksudkan adalah  perubahan  dalam  aspek  "sosial  dan  budaya",  karena  manusia  secara melekat  merupakan  makhluk  sosial  yang  tak  terpisahkan  dari  pengaruh kebudayaan 7 .  (Kompas,  2022)  Perkembangan  sosial  akan  terus  berlangsung seiring  berjalannya  waktu.  William  F.  Ogburn  menyatakan  bahwa  perubahan sosial terjadi ketika ada kemajuan teknologi yang mempengaruhi berbagai aspek kehidupan  sosial.  Contohnya  adalah  kemajuan  dalam  ilmu  pengetahuan  dan teknologi  yang  berdampak  besar  pada  cara  pandang  masyarakat 8 .  Menurut Ogburn teknologi menjadi peran paling penting dalam perubahan sosial karena perkembangan teknologi telah menghasilkan teknologi yang canggih hingga saat ini  yang  didasari  dari  inovasi  dan  kreativitas  manusia  yang  terus  membawa perubahan  dan  kemajuan,  seperti  yang  terjadi  saat  ini  perkembangannya membawa perubahan kebiasaan masyarakat. Pemaparan di atas mengakibatkan
6 Siarpost.com,  (2022). Riset  IAIS,  Perkembangan  UMKM  Memanfaatakan E-Commerce di Kabupaten Sumbawa .
7 Goa,  L.  (2017). Perubahan  sosial  dalam  kehidupan  bermasyarakat . SAPA-Jurnal Kateketik dan Pastoral, 2(2), 53-67.
8 Kompas.com, (2022). Perubahan Sosial: Pengertian Ahli dan Bentuk- bentuknya

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
terjadinya perubahan kebiasaan konsumen dalam berbelanja, dahulu konsumen berbelanja di pasar konvensional, perkembangan teknologi saat ini mengalihkan konsumen  untuk  berbelanja  secara  online.  Dengan  ini  dilakukan  penelitian pengaruh  komunikasi  persuasif  media  sosial  terhadap  perubahan  kebiasaan berbelanja pada masyarakat Sumbawa.

## B. Konseptual / Teori
1. Komunikasi Persuasif
a. Pengertian Komunikasi Persuasif
Pada dasarnya definisi komunikasi persuasif adalah kemampuan komunikasi yang  dapat  membujuk  atau  mengarahkan  orang  lain. 9 Secara  spesifik  memberi definisi komunikasi persuasif sebagai berikut:
1) Proses komunikasi yang dimaksudkan untuk memengaruhi cara berpikir dan pendapat  orang  lain  agar  sejalan  dengan  pandangan  dan  keinginan komunikator
2) Proses  komunikasi  yang  mengundang  atau  membujuk  orang  lain  dengan maksud  mengubah  sikap,  keyakinan,  dan  pendapat  sesuai  keinginan komunikator.  Dalam  definisi  ini,  undangan  atau  bujukan  tersebut  tidak melibatkan unsur tekanan atau ancaman 10 .
b.  Unsur-Unsur Proses Komunikasi Persuasif
Berikut  adalah  unsur-unsur  dalam  proses  komunikasi  persuasif  yang diungkapkan oleh:
1)  Persuader, yaitu pihak yang mengirimkan pesan persuasif kepada persuadee.
2)  Pesan,  merupakan  informasi  yang  dikomunikasikan  kepada  persuadee melalui komunikasi lisan atau nonverbal.
3)  Saluran,  digunakan  oleh  persuader  untuk  mengirimkan  pesan  kepada persuadee.
4)  Persuadee, adalah orang yang menerima pesan dari persuader.
9 Gea, Z. S., Zulyadi, T., & Nurfahmi, N. (2022). The Effectiveness Of The Role of The Special  Job  Fair  SMK  SMTI  Banda  Aceh  in  Enhancing  Graduates  Employability  to  The Business/Industry World. Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam, 5(1), 51-62.
10 Singarimbun,  J.  (2020).  Pengaruh  Komunikasi  Persuasif  Guru  Terhadap  Kesadaran Belajar Siswa di SMP Negeri 4 Desa Pantai Cermin  Kecamatan Tanjung Pura. Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi Communique, 2(2), 63-69.
Eka Khusnul Amalia, Ofi Hidayat
5)  Umpan Balik, merupakan tanggapan yang diberikan oleh persuadee setelah menerima pesan dari persuader.
6)  Efek  Komunikasi  Persuasif,  merujuk  pada  perubahan  sikap,  perilaku, pendapat,  keyakinan,  dan  aspek  lain  yang  terjadi  pada  komunikan  setelah pesan disampaikan oleh komunikator 11 .
Ada  beberapa  hal  yang  perlu  dipertimbangkan  dalam  komunikasi  persuasif. Pertama, penting untuk memiliki tujuan yang jelas dalam menyampaikan pesan . Selain itu,  kita  harus  mengetahui  siapa  target  audiens  yang  ingin  kita  pengaruhi. Selanjutnya,  kita  perlu  memilih  strategi  yang  tepat  untuk  mencapai  tujuan tersebut 12 .  Ruang  lingkup  studi  dalam  ilmu  komunikasi  persuasif  mencakup beberapa  elemen  seperti  sumber  pesan,  isi  pesan,  media  yang  digunakan, penerima pesan, efek yang diharapkan, umpan balik, dan konteks situasional. Tiga fungsi  utama  dalam  komunikasi  persuasif  adalah  control  function,  protection function, dan knowledge function.
c. Fungsi Utama Komunikasi Persuasif
Berkaitan  dengan  manfaat  studi  komunikasi  persuasif,  menyebutkan  tiga fungsi utama berikut:
1)  Control Function (Fungsi Pengawasan)
Control  Function  adalah  melibatkan  penggunaan  komunikasi  persuasif untuk  merancang  pesan  dan  membangun  citra  diri  yang  bertujuan  untuk mempengaruhi orang lain.
2)  Consumer Protection Function (Fungsi Perlindungan Konsumen)
Consumer  Protection  Function  dilakukan  dengan  menggunakan  evaluasi komunikasi  persuasif  secara  hati-hati,  agar  kita  dapat  menyaring  pesan-pesan persuasif yang tersebar di sekitar kita.

## 3)  Knowledge Function (Fungsi Pengetuahuan)
11 Ainunnisa,  N.  A.  (2020).  Netra,  L.  S.  P.  K.  D. Komunikasi  Persuasif  dalam Meningkatkan Literasi Sastra pada Kalangan Difabel Netral .
12 Eleazar,  R.  K.,  &  Irwandy,  D.  (2021). Komunikasi  Persuasif  dan  Sikap  Pada Perundungan dalam Serial Film 13 Reasons Why . LUGAS Jurnal Komunikasi, 5(1), 50-57.

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
Knowledge  function,  melibatkan  studi  komunikasi  persuasif,  yang memberikan  wawasan  tentang  peran  persuasi  dalam  masyarakat  dan  dinamika psikologi persuasi 13 .
2. Teori Computer Mediated Communication (CMC)
a. Pengertian Teori Computer Mediated Communication (CMC)
Computer  Mediated  Communication merupakan  Komunikasi  yang  dijalankan melalui  komputer,  dikenal  sebagai  komunikasi  yang  dimediasi  oleh  komputer, melibatkan interaksi antara individu atau kelompok melalui media komunikasi dalam  jaringan  internet.  CMC  dianggap  sebagai  penyatuan  antara  teknologi komputer  dan  kehidupan  sehari-hari.  Wilayah  CMC  mempelajari  bagaimana perilaku  manusia  dipengaruhi  dan  berubah  melalui  pertukaran  informasi menggunakan mesin 14 .
Menurut  December,  CMC  merupakan  komunikasi  manusia  melalui komputer  yang  melibatkan  individu-individu  dan  melibatkan  mereka  dalam proses  pembentukan  media  dengan  berbagai  tujuan.  Dalam  pengertian  klasik, Herring  mendefinisikan  CMC  sebagai  komunikasi  yang  terjadi  antara  manusia melalui perantara komputer yang berbeda dengan akses internet. Ini tidak hanya merujuk pada interaksi antara dua mesin atau lebih, tetapi pada bagaimana dua orang atau lebih dapat berkomunikasi satu sama lain dengan menggunakan alat bantu  komputer  atau  media  komunikasi  lain  melalui  program  aplikasi  yang terkait 15 .
b. Dimensi-Dimensi Teori Computer Mediated Communication (CMC)
Menurut Darmawan, media komputer dikenal sebagai CMC (Computer
Mediated Communication) yang berperan dalam mentransformasikan informasi. Oleh  karena  itu,  penting  untuk  memahami  bagaimana  informasi  yang disampaikan melalui media komputer ini dapat diterima dan mampu mengubah
13 Suryana, A. (2014). Konsep-konsep Dasar Komunikasi Persuasif . Universitas Terbuka.
14 Wood,  Andrew  F.  dan  Smith,  Mathew  J.  2005. Online  Communication:  Linking Tecnology, Identity, and Culture, Second Edition . Lawrence Erlbaum Associates
15 Wardani, A. K., & Rumyeni, R. (2017). Pengaruh electronic word of mouth pada forum online  female  daily  terhadap  minat  beli  produk  purbasari  di  kalangan  remaja  wanita (Doctoral dissertation, Riau University).
Eka Khusnul Amalia, Ofi Hidayat
perilaku  penerima.  Dalam  penelitian  ini,  aspek  tersebut  dapat  dilihat  dari beberapa dimensi yaitu:

## 1) Dimensi Accessibility (daya jangkau)
Dimensi  ini  menunjukkan  bahwa  dalam  komunikasi  melalui Computer  Mediated  Communication (CMC),  tujuan  utamanya  adalah  untuk menyampaikan  informasi  dengan  jangkauan  yang  luas.  Fokus  utama dimensi ini adalah pada media internalnya.
2) Dimensi Speed (kecepatan informasi)
Dimensi  ini  menunjukkan  bahwa  dalam  komunikasi  melalui
Computer  Mediated  Communication (CMC),  proses  pengiriman  informasi oleh  pengirim  dapat  dengan  cepat  diterima  oleh  penerima.  Dimensi  ini lebih menekankan pada media internal yang digunakan dan isi pesan yang dikomunikasikan.
3) Dimensi Amount (kuantitas informasi)
Dimensi  ini  menunjukkan  bahwa  dalam  komunikasi  melalui
Computer  Mediated  Communication (CMC),  informasi  yang  dikirim  oleh pengirim  kepada  penerima  mampu  memenuhi  kebutuhan  jumlah informasi  yang  dibutuhkan.  Fokus  dimensi  ini  lebih  berpusat  pada  isi pesan yang disampaikan.
4) Dimensi Cognitive Effectiveness (keefektifan memperoleh pengetahuan)
Dimensi  ini  mengindikasikan  bahwa  dalam  Komunikasi Computer Mediated Communication (CMC), informasi yang dikirimkan oleh pengirim kepada penerima mampu efektif dalam memperkaya pengetahuan tentang informasi yang diperlukan. Dimensi ini terutama berfokus pada isi pesan yang disampaikan.
5) Dimensi Relevance (kesesuaian informasi)
Dimensi  ini  menggambarkan  bahwa  dalam  komunikasi  melalui Computer  Mediated  Communication (CMC),  informasi  yang  dikirim  oleh pengirim  kepada  penerima  dapat  memenuhi  kebutuhan  peserta  secara efektif. Fokus dimensi ini terletak pada isi pesan yang disampaikan.

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
Vol. 6 No. 2 Tahun 2023 EISSN: 2598-6031 -  ISSN: 2598-6023

## 6) Dimensi Motivating (dari informasi)
Pentingnya  dimensi  ini  terletak  pada  kemampuan  komunikasi melalui Computer Mediated Communication (CMC) untuk menginspirasi dan memotivasi penerima pesan dalam memahami dan
mengimplementasikannya.  Darmawan  juga  menunjukkan  bahwa menggunakan  media  komputer  dalam  proses  komunikasi  cenderung meningkatkan  efektivitas  komunikasi. 16 Dimensi  ini  lebih  fokus  pada  isi pesan yang disampaikan 17 .

## C. Metode Penelitian
Tipe penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Menurut (Moleong, 2010) dalam (Akhmad, 2015) Dengan menerapkan pendekatan deskriptif, peneliti melakukan  analisis  terhadap  data  yang  terkumpul,  yang  dapat  berupa  teks, gambar, dan bukan angka-angka. Data tersebut mungkin diperoleh dari transkrip wawancara, catatan lapangan, foto, rekaman video, dokumen pribadi, catatan atau memo, serta dokumen resmi lainnya.
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan teknik pengumpulan data wawancara dan observasi.
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode  studi  kasus  pada  pelaku  bisnis online  yang  aktif  berjualan  di  media  sosial  platform Facebook .  Studi  kasus  dalam penelitian  ini  adalah  pemilik  DS  Kuliner,  pemilik  Yumna Official ,  dan  pemilik Toko HUG Florist & Furniture.
Penelitian  yang  dilakukan  pada  bulan  November  2022  sampai  Mei  2023 yang  berlokasi  di  kabupaten  Sumbawa di  kediaman  para  pedagang  online  yang menjadi studi kasus dalam penelitian ini.
Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa data kualitatif. Adapun langkah-langkah dalam melakukan analisis data yaitu dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
16 Usman,  A.  R., Sulaiman,  A., Muslim, M.,  &  Zulyadi, T. (2023). Conflict and Cultural Adaptation of the Aceh Rohingya Refugees in Media Opinion. Profetik: Jurnal Komunikasi, 16(1), 109-124.
17 Lawrence,  M.  H.,  Goenawan,  F.,  &  Rusdianto,  M.  (2019). Efektivitas  Media  Internal “Intranet Daihatsu” di PT Astra Daihatsu Motor . Jurnal e-Komunikasi, 7(1).

## D. Hasil dan Pembahasan

## Hasil Penelitian
a. DS Kuliner
DS  Kuliner  adalah  usaha  milik  Dita  Karmiati  sejak  tahun  2022  yang merupakan  salah  satu  bisnis  online  yang  berfokus  menjual  makanan,  baik  itu makanan berat maupun makanan ringan. Salah satu menu yang paling unik adalah makanan  yang  jarang  ditemukan  atau  jarang  dijual  di  Sumbawa,  menu  tersebut adalah “ Me Banek ”. Me Banek merupakan nasi uduk khas Sumbawa.
Bentuk komunikasi  yang digunakan DS  Kuliner adalah dengan pemanfaatan media  sosial  sebagai  upaya  mempromosikan  produk  yang  dijualnya.  DS  Kuliner memfoto  semenarik  mungkin  produknya  kemudian  mendesain  poster  yang berisikan  informasi  lengkap  mengenai  produknya  seperti  informasi  tentang kondimen  lauk  yang  digunakan,  harga,  nomor  telepon,  dan  minimal  pesanan  agar mendapat gratis onkir dan layanan delivery , setelah itu dipublikasikan di Facebook .
Selain  menjual Me  Banek ,  Dita  selaku  pemilik  DS  Kuliner  juga  menjual  berbagai makanan.

## b. Yumna Official
Yumna Official adalah  online  shop  yang  menjual  pakaian  muslimah  dan berbagai  macam  kebutuhan  muslimah.  Fitri  Yumna  Tjahyani  selaku  pemilik Yumna  Official  memulai  uasahanya  sejak  tahun  2015.  Usaha  ini  berawal  dari banyaknya  orang  yang  mempertanyakan  tentang  gamis  dan  jilbab  yang  dikenakan oleh  pemilik  Yumna  pada  saat  itu.  Jadi  dengan  memanfaatkan  kesampatan  itu beliau  berinisiatif  untuk  harapannya  bagaimana  bisa  menjadi  salah  satu  solusi karena di Sumbawa belum ada wadah yang tepat khusus untuk pakaian syar’i.
Dalam  proses  promosinya  Yumna Official berusaha  mematangkan  visual produknya,  jadi  brandnya  secara  visual  harus  terlihat  menarik  dan  juga  harus memerhatikan  algoritma  media  sosial  untuk  diketahui  dan  dipahami  agar  dapat mengikuti  trend  yang  sedang  viral.  Dikarenakan  di  daerah  Sumbawa  fokus marketnya  pada  media  sosial  facebook  jadi  harus  paham  dengan  algoritma,  visual yang sedang trending, dan target market yang tepat.

## c. Toko HUG Florist & Furniture
Joyce  Letik  selaku  pemilik  Toko  HUG  Florist  &  Furniture  Sumbawa,  awal berkembang pada tahun 2018 usaha ini dirintis bersama keluarganya. Berawal dari hanya menjual bunga dan berawal dari mendapat banyak pesanan karangan bunga dan setiap karangan bunga difoto kemudian diposting di facebook. Kemudian pada saat itu pemilik toko melihat belum ada yang menjual papan bunga dan rangkaian bungan di Sumbawa dan hanya toko ini satu-satunya yang menjual produk tersebut. Sampai saat ini Toko HUG Florist & Furniture menjadi pemain besar dalam bisnis bunga papan. Ditambah lagi sejak Covid-19 pada bulan ramadhan tidak dianjurkan untuk  bersilaturrahmi  dari  rumah  ke  rumah  sehingga  pada  saat  itu  yang  dimana awalnya masyarakat membeli baju untuk lebaran bergeser ke trend membeli interior untuk mempercantik rumah mereka. Akhirnya pemilik toko ini merambah usahanya ke home décor , seperti rak bunga, furniture , sampai mendatangkan rotan sintetis.
Toko  HUG  florist  &  Furniture  mempromosikan  produknya  menggunakan media sosial Facebook dimana Facebook dirasa lebih menarik sebagai wadah dalam mempublikasi  ke  mayarakat  yang  jangkauannya  yang  lebih  luas.  Toko  ini memasarkan  produknya  hanya  dengan  banyak  memposting  di  facebook  sambil mencari reseller dan sering juga melakukan siaran langsung di facebook.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  ke  tiga  informan  masing-masing owner online shop pada studi kasus penelitian ini, terdapat unsur-unsur komunikasi persuasif  dalam  proses  komunikasi  persuasif.  Pertama  yaitu  persuader  yang dimana Pada penelitian ini yang berperan sebagai persuader adalah para penjual online  yaitu owner dan  admin  dari  DS  Kuliner,  Yumna Official ,  dan  Toko  HUG Florist & Furniture. Unsur  kedua  yaitu  pesan,  pesan  yang  di  sampaikan  oleh penjual  online  berupa  informasi  mengenai  barang  yang  dijual,  informasi  barang berupa  gambar  foto  dan  deskripsi  lengkap  barang.  Unsur  ketiga  yaitu  saluran, penjual  online  menggunakan  saluran  media  sosial  seperti Facebook untuk mempromosikan dan memasarkan dagangannya. Unsur keempat yaitu persuadee, kemudia persuadee dalam penelitian ini adalah konsumen yang sering berbelanja online. Unsur kelima yaitu umpan balik, setelah persuadee (pembeli/konsumen)
Eka Khusnul Amalia, Ofi Hidayat
menerima  pesan  dari  persuader  (penjual  online)  maka  pembeli  akan  memberi tanggapan  seperti  menanyakan  informasi  lebih  lanjut  terkait  informasi  yang penjual  online  bagikan  kemudian  penjual  memberikan  respon  terbaik  kepada pembeli/konsumennya.  Unsur  keenam  yaitu  efek  komunikasi  persuasif,  setelah menanggapi  atau  memberi  umpan  balik  kepada  penjual  online,  pembeli  secara sadar akan bertindak memutuskan untuk melakukan transaksi secera online. Efek komunikasi  persuasif  penjual  online  menyebabkan  perubahan  kebiasaan konsumen dalam berbelanja.
Dalam  era  digital  yang disebabkan  oleh perubahan  sosial  yang  terjadi  saat ini,  pedagang  online  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  saluran  dalam komunikasi persuasif yang efektif. Mereka membuat postingan yang menarik dan informatif  di platform media  sosial  seperti  Instagram,  Whatapps,  dan  Facebook.
Mereka  menggunakan  gambar,  video,  dan  deskripsi caption pada  postingan produk  untuk  membangun  hubungan  emosional  dengan  calon  pelanggan  dan mempengaruhi  mereka  untuk  memutuskan  melakukan  pembelian  secara online . Pedagang  online  juga  menggunakan  elemen  visual  yang  persuasif  untuk mempengaruhi  calon  pembeli.  Mereka  menggunakan  foto  atau  video  yang menarik untuk menampilkan produk mereka dengan cara yang dapat mendorong minat audiens. Semakin kuat proses komunikasi pedagang online maka semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen.
Terdapat  enam  dimensi  Teori Computer  Mediated  Communication (CMC) yaitu:
1) Dimensi Accessibility (daya jangkau)
Kemampuan  untuk  menyampaikan  informasi  melalui Computer  Mediated Communication (CMC) mencakup jangkauan yang luas. Tujuan utama dimensi ini adalah  untuk  memastikan  bahwa  sebanyak  mungkin  pihak  yang  terlibat  dalam komunikasi  dapat  mengakses  informasi.Dalam  konteks  ini, Computer  Mediated Communication merujuk pada penggunaan teknologi komputer dan internet untuk memfasilitasi pertukaran pesan dan informasi. Dimensi aksesibilitas dalam CMC menekankan  pentingnya  media  internal  yang  digunakan  untuk  berkomunikasi, seperti  platform  media  sosial.Dalam  mencapai  tujuan  daya  jangkau,  dimensi accessibility berfokus pada memastikan bahwa informasi yang disampaikan dapat diakses  dengan  mudah  oleh  audiens  yang  luas.  Hal  ini  dapat dilakukan  dengan

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
memastikan  adanya  ketersediaan  dan  aksesibilitas  media  komunikasi  yang digunakan.  Misalnya,  menggunakan  platform  atau  aplikasi  yang  populer  dan mudah diakses oleh banyak orang.
2) Dimensi Speed (kecepatan informasi)
Dimensi speed mempertimbangkan  informasi  yang  dikomunikasikan.
Pengirim  dapat  mengirimkan  informasi  dengan  cepat  dan  efisien  kepada penerima tanpa menghabiskan waktu yang lama dalam komunikasi melalui CMC; contohnya,  dalam  pesan  instan,  pengirim  dapat  menyampaikan  pesan  dalam bentuk  teks  atau  multimedia  dengan  cepat  dan  mudah.  Dengan  demikian, dimensi  kecepatan  menunjukkan  betapa  pentingnya  mengkomunikasikan  isi pesan  dengan  cepat.  Secara  keseluruhan,  dimensi speed (kecepatan  informasi) dalam  komunikasi  melalui  CMC  menunjukkan  seberapa  cepat  dan  efisien pengirim dapat mengirimkan informasi kepada penerima. Dalam konteks ini, hal- hal  seperti  media  internal  yang  digunakan  dan  isi  pesan  sangat  mempengaruhi kecepatan komunikasi.
3) Dimensi Amount (kuantitas informasi)
Dimensi  ini  menunjukkan  bahwa  dalam  komunikasi  melalui Computer Mediated  Communication (CMC),  informasi  yang  dikirim  oleh  pengirim  kepada penerima  mampu  memenuhi  kebutuhan  jumlah  informasi  yang  dibutuhkan. Fokus  dimensi  ini  lebih  berpusat  pada  isi  pesan  yang  disampaikan.  Kualitas komunikasi  dalam  dimensi  ini  tidak  hanya  bergantung  pada  panjang  atau pendeknya  pesan,  tetapi  lebih  pada  sejauh  mana  informasi  yang  disampaikan relevan  dan  memadai  bagi  penerima.  Jika  pesan  memberikan  informasi  yang kurang,  penerima  mungkin  akan  merasa  kebingungan  atau  tidak  puas  dengan komunikasi  tersebut.  Sebaliknya,  jika  terlalu  banyak  informasi  yang  diberikan tanpa jelas, dapat menyebabkan kelebihan informasi dan kesulitan bagi penerima dalam memproses pesan tersebut.Oleh karena itu, dalam komunikasi CMC yang efektif,  pengirim  pesan  harus  memperhatikan  kebutuhan  jumlah  informasi  yang dibutuhkan  oleh  penerima.  Dengan  menyampaikan  pesan  yang  tepat  dan memadai,  pengirim  dapat  memastikan  bahwa  komunikasi  berhasil  mencapai tujuan  yang  diinginkan  dan  meningkatkan  pemahaman  serta  respons  dari penerima.  Dalam  menyampaikan  informasi  mengenai  barang  dagangannya dengan  informasi  yang  jelas  upaya  untuk  memaksimalkan  keberhasilan  dalam
Eka Khusnul Amalia, Ofi Hidayat
mempromosi barang dagangan. Penjual harus tetap memberi klaim produk yang jujur,  transparan,  dan  apa  adanya  agar pelanggan merasa aman dan  yakin  akan produk yang akan mereka dapatkan setelah membeli.
4) Dimensi Cognitive Effectiveness (keefektifan memperoleh pengetahuan)
Efektivitas dalam memperkaya pengetahuan melalui CMC juga melibatkan kemampuan penerima untuk secara aktif berpartisipasi dalam proses komunikasi. Penerima  harus  mampu  mengintegrasikan  informasi  yang  diberikan  dengan pengetahuan  yang  sudah  dimiliki,  sehingga  terjadi  peningkatan  pemahaman secara  keseluruhan.  Selalu  membagikan  informasi  barang  di  media  sosial merupakan  bentuk  untuk  meningkatkan  kesadaran  pembeli  terhadap  produk yang  ditawarkan.  Membagikan  informasi  barang  secara  rutin  di  media  sosial bertujuan  untuk  membangun  hubungan  yang  kuat  antara  penjual  dan  pembeli serta memperluas jaringan dengan calon pembeli lainnya. Selain itu, kegiatan ini juga  dapat  membantu  pembeli  dalam  mendapatkan  informasi  terkini  mengenai ketersediaan produk yang sedang mereka minati, sehingga dapat mempengaruhi keputusan membeli mereka.
5) Dimensi Relevance (kesesuaian informasi)
Kesesuaian  informasi  dalam  CMC  menunjukkan  pentingnya  memastikan bahwa  pesan  yang  dikirimkan  relevan  dan  relevansi  tersebut  dapat  ditangkap oleh  penerima  dengan  jelas.  Dalam  dimensi  ini,  pengirim  bertanggung  jawab untuk  menyampaikan  informasi  yang  memenuhi  kebutuhan,  minat,  atau  tujuan komunikasi  dari  penerima.  Keberhasilan  komunikasi  dalam  dimensi  Relevance bergantung pada kemampuan pengirim untuk memilih dan menyusun informasi yang  relevan,  serta  kemampuan  penerima  untuk  memahami  dan menginterpretasikan  pesan  tersebut.  Pengirim  perlu  memperhatikan  konteks komunikasi,  demografi  penerima,  dan  tujuan  komunikasi  untuk  memastikan bahwa pesan yang disampaikan sesuai dengan kebutuhan dan harapan penerima. Secara  keseluruhan,  dimensi relevance dalam  komunikasi  melalui  CMC menekankan  pentingnya  menyampaikan  informasi  yang  relevan  dan  memenuhi kebutuhan  peserta  dengan  efektif.  Dalam  mencapai  tujuan  ini,  baik  pengirim maupun  penerima  harus  saling  berupaya  untuk  memahami  dan  mengartikan pesan  dengan  baik  agar  komunikasi  dapat  berjalan  dengan  lancar  dan  efisien.
Pesan  informasi  yang  relevan  menjadi  proses  membangun  kepercayaan  dengan pelanggan  adalah  hal  yang  paling  penting  dalam  menjalin  hubungan  yang  kuat dan berkelanjutan.
6) Dimensi Motivating (dari informasi)
Pentingnya  dimensi  ini  terletak  pada  kemampuan  komunikasi  melalui
Computer  Mediated  Communication (CMC)  untuk  menginspirasi  dan  memotivasi penerima  pesan  dalam  memahami  dan  mengimplementasikannya.  Darmawan juga  menunjukkan  bahwa  menggunakan  media  komputer  dalam  proses komunikasi  cenderung  meningkatkan  efektivitas  komunikasi.  Dimensi  ini  lebih fokus pada isi pesan yang disampaikan.

## E. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  diperoleh  kesimpulan  untuk  mempengaruhi konsumen dalam berbelanja online dari yang sebelumnya berbelanja secara offline dengan enam dimensi Teori Computer Mediated Communication (CMC). Pertama dimensi accessibility (daya  jangkau),  kedua  dimensi speed (kecepatan  informasi), ketiga  dimensi amount (kuantitas  informasi),  keempat  dimensi Cognitive Effectiveness (keefektifan  memperoleh  pengetahuan),  kelima  dimensi  relevance (kesesuaian  informasi),  keenam  dimensi motivating .  Sejalan  dengan  Teori
Computer Mediated Communication (CMC) bahwa sikap seseorang terbentuk dan berubah melalui proses komunikasi CMC mempelajari bagaimana perilaku manusia dipengaruhi  dan  berubah  melalui  pertukaran  informasi  menggunakan  mesin,  serta dampaknya pada tindakan atau perilaku yang dilakukan dengan melakukan proses- proses di atas akan meningkatkan kepercayaan konsumen pada suatu brand online shop yang sudah dibangun guna memikat pelanggan untuk berbelanja secara online.
Eka Khusnul Amalia, Ofi Hidayat

## Daftar Pustaka
Ainunnisa,  N.  A.  (2020).  Netra,  L.  S.  P.  K.  D. Komunikasi  Persuasif  dalam Meningkatkan Literasi Sastra pada Kalangan Difabel Netral .
Eleazar,  R.  K.,  &  Irwandy,  D.  (2021). Komunikasi  Persuasif  dan  Sikap  Pada Perundungan  dalam  Serial  Film  13  Reasons  Why . LUGAS  Jurnal Komunikasi, 5(1), 50-57.
Gea, Z. S., Zulyadi, T., & Nurfahmi, N. (2022). The Effectiveness Of The Role of The  Special  Job  Fair  SMK  SMTI  Banda  Aceh  in  Enhancing  Graduates Employability to The Business/Industry  World. Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam, 5(1), 51-62.
Goa,  L.  (2017). Perubahan  sosial  dalam  kehidupan  bermasyarakat . SAPA-Jurnal Kateketik dan Pastoral, 2(2), 53-67.
Hennita,  G.,  Prisylia,  M.  E.,  &  Saffira,  V.  (2020). Analisis  Komunikasi  Persuasif Pada Akun Instagram Frelynshop Dalam Meningkatkan Brand
Image . Medialog: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 227-240.
Hermawan,  H.  (2017). Sikap  konsumen  terhadap  belanja  online . Wacana:  Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 16(1), 136-147.
Lawrence,  M.  H.,  Goenawan,  F.,  &  Rusdianto,  M.  (2019). Efektivitas  Media Internal  “Intranet  Daihatsu”  di  PT  Astra  Daihatsu  Motor . Jurnal  e- Komunikasi, 7(1).
Mirawati, I. (2021). Pemanfaatan Teori Komunikasi Persuasif Pada Penelitian E- Commerce  Di  Era  Digital . Medium:  Jurnal  Ilmiah  Fakultas  Ilmu Komunikasi, 9(1), 58-80.
Mudani,  L.  S.,  &  Ariantini,  K.  R.  (2022). Strategi  Komunikasi  Persuasif  dengan Pemanfaatan  Media  Sosial  Dalam  Pemasaran  Berbasis  Digital. Comment: Jurnal Mahasiswa Prodi Ilmu Komunikasi, 1(2).
Singarimbun, J. (2020). Pengaruh Komunikasi Persuasif Guru Terhadap Kesadaran Belajar Siswa di SMP Negeri 4 Desa Pantai Cermin Kecamatan Tanjung Pura. Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi Communique, 2(2), 63-69.
Suharman,  B.,  &  Sari,  W.  (2022). Analisis  Perbandingan  Sebelum  dan  Sesudah Onlineshop Terhadap Volume Penjualan Pada Toko Kenko Fashion Takengon Kabupaten Aceh Tengah . Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 4(2), 81-94.
Suryana,  A.  (2014). Konsep-konsep  Dasar  Komunikasi  Persuasif . Universitas Terbuka.
Usman,  A.  R.,  Sulaiman,  A.,  Muslim,  M.,  &  Zulyadi,  T.  (2023).  Conflict  and Cultural  Adaptation  of  the  Aceh  Rohingya  Refugees  in  Media  Opinion. Profetik: Jurnal Komunikasi, 16(1), 109-124.
Wardani, A.  K., & Rumyeni, R. (2017). Pengaruh electronic word of mouth pada forum  online  female  daily  terhadap  minat  beli  produk  purbasari  di  kalangan remaja wanita (Doctoral dissertation, Riau University).
Wood,  Andrew  F.  dan  Smith,  Mathew  J.  2005. Online  Communication:  Linking Tecnology,  Identity,  and  Culture,  Second  Edition .  Lawrence  Erlbaum Associates
Kompas.com,  (2022). Perubahan  Sosial:  Pengertian  Ahli  dan  Bentuk- bentuknya, diakses  pada  tanggal  1  November  2022  jam  03.55  WITA  melalui https://www.kompas.com/skola/read/2022/07/07/153000069/perubahan-sosial- pengertian-ahli-dan-bentuk-bentuknya?page=all
Siarpost.com,  (2022). Riset  IAIS,  Perkembangan  UMKM  Memanfaatakan  E- Commerce  di  Kabupaten  Sumbawa ,  diakses  pada  tanggal  24  Mei  2023  jam 09.34  WITA  melalui  https://siarpost.com/2022/01/21/riset-iais-perkembangan- umkm-memanfaatkan-e-commerce-di-kabupaten-sumbawa/

## Eka Khusnul Amalia, Ofi Hidayat