Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Te rhadap Keputusan Menginap
Indra Muttaqin dan Titis Shinta Dhewi
Universitas Negeri Malang E-mail: indrabanliue@gmail.com titisshinta.dhewi79@gmail.com
Abstract: The purpose of this research to find out (1) facilities, location, and the decision to stay in  Hotel  Pelangi  Dua Malang,  (2)  the  influences of facilities  toward decision  to stay  in  Hotel Pelangi Dua Malang, (3) the  influences of location to stay in Hotel Pelangi Dua Malang. The results of research: (1) the influences of facilities toward decision to stay in Hotel Pelangi Dua Malang, (2) the influences of location to stay in Hotel Pelangi Dua Malang.

## Keywords: facilities, location, decision to stay
Abstract: Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui(1)  kondisi  fasilitas,  lokasi,  dan  keputusan menginap  pengguna  jasa  Hotel  Pelangi  Dua  Malang,  (2)  pengaruh  fasilitas  terhadap  keputusan menginap  pengguna  jasa  Hotel  Pelangi  Dua  Malang,  (3)  pengaruh  lokasi  terhadap  keputusan menginap  pengguna  jasa  Hotel  Pelangi  Dua  Malang.  Hasil  penelitian  adalah:  (1) fasilitasberpengaruh terhadap keputusan menginap pengguna jasa Hotel Pelangi Dua Malang, (2) lokasi berpengaruh terhadap keputusan menginap pengguna jasa Hotel Pelangi Dua Malang.
Kata kunci: fasilitas, lokasi, keputusan menginap
Perkembangan  bisnis  saat  ini  semakin  hari semakin  kompleks.  Hampir  setiap  hari  kita terlibat dengan kegiatan bisnis seperti pembelian barang  atau  jasa.  Bermacam-macam  kebutuhan hidup  mulai  dari  kebutuhan  fisik  maupun psikologis  harus  kita  penuhi  setiap  harinya.  Di zaman  globalisasi  seperti  ini  persaingan  bisnis harus transparan dan konsisten dalam memenuhi kebutuhan  konsumennya,  disamping  mereka juga  harus  berlomba  dengan  pesaing  untuk mempertahankan  citra  terhadap  konsumennya. Dampak  globalisasi  menyebabkan  industri  jasa yang terdiri dari berbagai macam industri seperti industri telekomunikasi, transportasi, perbankan, dan  perhotelan  ber-kembang  dengan  cepat (Zeithaml  et  al.,  2006).  Pada  industri  layanan jasa  pelayanan  menjadi  poin  utama  sebagai kekuatan dari eksisnya sebuah perusahaan dalam bersaing.
Banyak  hal  yang  dapat  mempengaruhi maju  mundurnya  usaha perhotelan,  salah  satu- nya  adalah  bagaimana  pihak  hotel  dapat  me- narik  pelanggan  dan  mempertahankan  mereka agar  para  tamu  puas  terhadap  fasilitas  yang diberikan.  Dalam  persaingan  bisnis,  fasilitas merupakan  hal  yang  paling  penting  bagi  per-
usahaan  untuk  strategi  diferensiasi  ketika mereka menjual produk yang sama.
Fasilitas  adalah  sarana  yang  sifatnya  mem- permudah  konsumen  untuk  melakukan  suatu aktivitas.  Konsumen  pada  jaman  sekarang  ada- lah  konsumen  yang  kritis  yang  sangat  berhati- hati  dalam  membelanjakan  uang  Mereka  mem- pertimbangkan  banyak  faktor  untuk  memilih sebuah  produk  atau  jasa  termasuk  jasa  per- hotelan.  Fasilitas  menjadi  salah  satu  pertim- bangan  konsumen  dalam  menentukan  pilihan. Pada tingkat  harga  yang  hampir sama, Semakin lengkap  fasilitas  yang  disediakan  pihak  hotel, maka akan semakin puas pelanggan dan  ia akan terus memilih perusahaan tersebut sebagi pilihan prioritas  berdasarkan  persepsi  yang  ia  peroleh terhadap  fasilitas  yang  tersedia.  Menurut  Tjip- tono  (2006),  persepsi  yang  diperoleh  dari  inte- raksi  pelanggan  dengan  fasilitas  berpengaruh terhadap kualitas jasa tersebut dimata pelanggan.
Selain  itu,  faktor  lokasi  hotel  sangat  ber- pengaruh  pada  pemilihan  tempat  menginap  di hotel  oleh  para  konsumen.  Lokasi  merupakan salah  satu  unsur  yang  sangat  penting  dalam industri jasa (Tjiptono dan Chandra, 2005:43). Karena  itu  pihak  manajemen  hotel  dapat
mengembangkan  strategi  berdasarkan  lokasi agar  mampu  mempengaruhi  konsumen  dalam mengambil  keputusan  untuk  memilih  hotel tertentu  menjadi  tempat  mereka  menginap. Selain  itu,  kemampuan  untuk  mem-peroleh dan  mempertahankan  lokasi  dapat  menjadi rintangan  yang  efektif  bagi  pesaing  dalam mem-bangun  rintangan  ke  pasar.  Karena apabila terjadi kesalahan dalam memilih lokasi akan  berpengaruh  besar  pada  kelangsungan hidup pemilik hotel tersebut.
Oleh karena  itu  lokasi  hotel  yang strategis lebih  mempermudah  konsumen  untuk  men- dapatkan  akses  terhadap  hotel  tersebut.  Kede- katan  hotel  dengan  beberapa  tempat  tujuan wisata  atau  fasilitas-fasilitas  umum  akan menjadi  nilai  lebih  bagi  perusahaan  hotel. Penyedia  jasa  hotel  harus  benar-benar  mem- pertimbangkan,  menyeleksi  dan  memilih  lokasi yang  responsif  terhadap  kemungkinan  perubah- an ekonomi, demografis, budaya, persaingan dan peraturan di masa mendatang

## METODE Rancangan Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif  dengan  jenis  penelitian  yang  diguna- kan  adalah  penelitian  penjelasan  atau explana- tory  research . Explanatory  research yaitu penelitian  yang  melakukan  pengumpulan  data sedemikian  rupa  untuk  menjelaskan  hubungan sebab  akibat (kausal) antara  variabel-variabel malalui  pengujian  hipotesis  sehingga  memung- kinkan  diperoleh  suatu  kesimpulan.  Secara umum  tujuan penelitian  ini adalah  untuk  meng- uji  pengaruh  antar  variabel  fasilitas,  lokasi,  dan keputusan menginap.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  peng- guna Hotel Pelangi Dua Malang periode Januari- Desember 2014 yang berjumlah 1.877 orang.
Sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini adalah  pengguna  Hotel  Pelangi  Dua  Malang yang  sudah  pernah  menginap  sebelumnya. Penelitian ini  akan menggunakan  teknik sampling purposive  sampling. Rumus  untuk penentuan  sampel  adalah  dengan  menggunakan rumus dari Cochran (1977).
Berdasarkan  tabel  penentuan  sampel dengan alpha 0.05  maka sampel  minimal  yang harus dipenuhi sebesar 112 orang.

## Analisis Data
Berdasarkan  tujuan  penelitian  kerangka konseptual  penelitian  dan  hipotesis,  maka analisis  yang  digunakan  meliputi  analisis deskriptif,  uji  asumsi  klasik  dan  analisis regresi linear berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Analisis Regresi Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel fasilitas  dan  lokasi  secara  parsial  maupun secara bersama-sama terhadap keputusan menginap  di  Hotel  Pelangi  Dua  Malang. Perhitungan  statistik  dalam  analisis  regresi linier berganda seleng-kapnya ada pada lampiran  dan  selanjutnya  dijelaskan  pada  tabel 1berikut  ini.
Tabel 1. Hasil  Analisis  Regresi  Linear Berganda Variabel Koefisien Regresi Simpangan Baku t-hitung Tingkat Signifika nsi Fasilitas (X1) 0,557 0,057 9,770 0,000 Lokasi (X2) 0,218 0,084 2,599 0,011 Konstanta :  5,871 Adjust R Square : Koefisie n Determina si : 0,520 R Multiple R : Multiple R : 0,721 F-hitung : 58,964
Model  persamaan  regresi  yang  dapat dituliskan  dari  hasil  tersebut  dalam  bentuk persamaan  regresi standardized adalah  sebagai berikut:
Y = 5,871+ 0,557 (X 1 ) + 0,218 (X 2 ) +Є
Dari  hasil  di  atas  di  peroleh  nilai konstanta  sebesar  5,871,  hasil  ini  menun- jukkan  bahwa  jika  variabel  fasilitas(X 1 )  dan lokasi  (X 2 )  konstanta/  tetap,  maka  pengguna jasa  Hotel  akan  melakukan  keputusan  menginap di Hotel  Pelangi  Dua  Malang.  Fasilitas  memberi- kan  pengaruh  koefisien  regresi  positif  sebesar 0,557  terhadap  keputusan  menginap,  dan  lokasi memberikan  pengaruh  koefisien  regresi  positif sebesar 0,218 terhadap  keputusan  menginap.
Berdasarkan  rekapitulasi  hasil  analisis regresi  berganda  dari  masing-masing  variabel yaitu  fasilitas  (X 1 )  dan  lokasi  (X 2 )  berpengaruh terhadap  keputusan  menginap  (Y),  ternyata memiliki  multiple R (korelasi berganda) sebesar 0,721  dan  mempunyai  pengaruh  dengan koefisien  deter-minasi  0,520,  artinya  kontribusi fasilitas  (X 1 )  dan  lokasi  (X 2 )terhadap  keputusan menginap  (Y)  sebesar  52%  sedangkan  sisanya 48% dipengaruhi variabel  lain  yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh masing- masing  variabel  bebas  terhadap  varia- bel  terikat  dilakukan  pengujian  secara  parsial digunakan  uji  t.Adapun  hasil  uji  t  untuk variabel  fasilitas  (X 1 )  diperoleh  t hitung sebesar 9,770  sedangkan  t tabel sebesar  1,981,  karena nilai    t hitung  t tabel ,  maka  fasilitas  berpengaruh terhadap  keputusan  menginap.  Sedangkan hasil  uji t  untuk  variabel  lokasi  (X 2 ) diperoleh t hitung sebesar2,599 sedangkan t tabel sebesar 1,981,  karena  nilai    t hitung  t tabel ,  maka  lokasi berpengaruh terhadap keputusan menginap.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Fasilitas terhadap Keputusan Menginap
Variabel  fasilitas  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  menginap  di Hotel  Pelangi  Dua  Malang.Dikatakan  demiki- an  karena  variabel  fasilitas  juga  akan  mampu mendorong  keputusan  menginap  konsumen, selain  itu  pada  dasarnya  alasan  seseorang menginap  dihotel  adalah  untuk  beristirahat, kamar  yang bersih dan  nyaman akan  membuat seorang  tamu  merasa  kerasan  dan  nyaman dalam beristirahat.
Hal  ini  sesuai  dengan  teori  yang  dikemu- kakan  oleh  Tjiptono  (2006)  yang  menyatakan bahwa  persepsi  yang  diperoleh  dari  interaksi pelanggan  dengan  fasilitas  berpengaruh  terha- dap  kualitas  jasa  tersebut  dimata  pelanggan. Semakin baik kualitas jasa di  mata konsumen, maka  akan  semakin  besar  kecenderungan konsumen  tersebut  untuk  meng-gunakan  jasa perusahaan tersebut.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  pene- litian Pristanto, dkk (2012), Sulistiono (2010), dan  Parawansyah  (2014)  yang  menyimpulkan bahwa  fasilitas  berpengaruh  terhadap  kepu- tusan  menginap.  Hasil  tersebut dapat diartikan bahwa  fasilitas  yang  baik  akan  dapat
membentuk  persepsi  di  mata  pelanggan.  Di sejumlah  tipe  jasa,  persepsi  yang  terbentuk dari interaksi antara pelanggan dengan fasilitas berpengaruh  terhadap  kualitas  jasa  di  mata pelanggan.

## Pengaruh Lokasi te rhadap Keputusan Menginap
Variabel  lokasi  memiliki  pengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  menginap  di Hotel  Pelangi  Dua  Malang.Dikatakan  demikian karena  variabel  lokasi  juga  akan  mampu mendorong  keputusan  menginap  konsumen, karena  dengan  lokasi  yang  mudah  dijangkau akan  memudahkan  seseorang  untuk  melakukan mobilitas dari dan menuju ke hotel.
Hal  ini  sesuai  dengan  teori  yang  dike- mukakan oleh Zimerrer (2002:350), menyatakan bahwa  memilih  lokasi  dekat  dengan  pelanggan perlu  untuk  mempertahankan  daya  saing.  Hal tersebut  karena  keputusan  pembelian  menyang- kut  kemudahan  akses  terhadap  jasa  bagi  para pelanggan  potensial.  Dimana  dalam  hal  ini, lokasi  merupakan  faktor  yang  sangat  penting dalam bauran pemasaran, pemilihan  lokasi yang tepat dan strategis pada sebuah  hotel akan  lebih sukses  dibandingkan hotel lainnya  yang berlokasi    kurang  strategis  (Berman  dan  Evans, 2001).
Hasil penelitian ini sesuai dengan peneliti- an  yang dilakukan oleh Santoso dan Widowati (2011),  menyatakan bahwa  lokasi berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Hal ini menunjukkan  bahwa  pemilihan  lokasi  untuk berbisnis  harus  dilakukan  secara  hati- hati. Meskipun  kesuksesan  tidak  hanya  bergantung pada  lokasi  bisnis,  tetapi  faktor  lokasi  akan mempengaruhi kesuksesan sebuah bisnis.

## PENUTUP Kesimpulan
Bertolak  dari  temuan  penelitian  dan  pem- bahasan,  hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  darihipotesis  yang  diajukan  dalam penelitian  ini,  seluruh  hipotesis  diterima  atau terbukti.  Adapun  kesimpulan  dari  hasil  pene- litian ini adalah sebagai berikut:
Fasilitas  berpengaruh  positif  dan  signifi- kan  terhadap  keputusan  menginap  pengguna jasa  Hotel  Pelangi  Dua  Malang.  Dan  hal  ini berarti  jika semakin baik dan  lengkap  fasilitas
Indra Muttaqin dan Titis Shinta Dhewi , Pe ngaruh Fasilitas dan Lokasi Te rhadap Ke putusan Me nginap   |  91
hotel,  maka  keputusan  menginap  konsumen dalam memilih jasa perhotelan akan meningkat .
Lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  terhadap  keputusan  menginap  peng- guna  jasa Hotel Pelangi Dua Malang.  Dan  hal ini  berarti  jika  lokasi  semakin  strategis,  maka keputusan menginap konsumen dalam memilih jasa per- hotelan akan meningkat.

## Saran
Berdasarkan simpulan di atas, maka saran/ rekomendasi yang diajukan dirumuskan sebagai berikut:
Fasilitas  Hotel Pelangi Dua Malang sudah cukup  memadai,  akan  tetapi  untuk  fasilitas keluarga agar dapat  lebih ditingkatkan dengan memberikan  fasilitas  Spa,  Fitness  dan  kolam renang.

## DAFTAR RUJUKAN
Berman,  B.,  &  Evans,  J.R.  2001. Retail Management:  a  strategic  approach (8 th eds.)  Upper  saddle  River:  Pretice  Hall International,  Inc
Cochran,  W.G.  1977. Sampling  techniques (3 rd ed.). New York: John Wiley & Sons. Parawansyah,  A.S.  2014. Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Fasilitas  dan  Lokasi  Terhadap Keputusan  Menginap  Konsumen  di  Hotel Tree  Di  Makassar .  Skripsi  Tidak  Dipubli- kasikan.  Makassar:  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Universitas Hasanuddin
Pristanto,  Y.,  Wahyuni,  S.,  &  Handini,  Y.D. 2012. Analisis  Faktor-faktor  yang  Mem- pengaruhi Keputusan Menginap pada Hotel Bintang  Mulia  Jember. Artikel  Ilmiah  Hasil Penelitian Mahasiswa. Vol. 1, No. 1. Hal. 1-6 Santoso,  A.,  &  Widowati,  S.Y.  2011.  Pengaruh
Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  dan  Lokasi terhadap  Keputusan  Pembelian. Jurnal
Dinamika  Sosial  Budaya. Vol.  13,  No.  2. Hal: 179-190.
Diharapkan  bagi  manajemen  Hotel  Pelangi Dua  Malang  agar  dapat  melakukan  perbaikan dan  peningkatan  fasilitas  yang  akan  ditawarkan
kepada  tamu  agar  pengguna  Hotel  Pelangi  Dua Malang  merasa  lebih  nyaman  dan  bisa  menik- mati suasana bersama keluarga;
Lokasi  Hotel  Pelangi  Dua  Malang  sudah strategis dan tidak dapat dipindahkan, sebaiknya menyediakan antar jemput dari stasiun, terminal ke  Hotel  Pelangi  Dua  Malang  dan  rute  seba- liknya. Hal ini dimaksudkan untuk mendekatkan konsumen-konsumen yang berasal dari luar kota agar  lebih  dekat  dengan  Hotel  Pelangi  Dua Malang melalui penjemputan tersebut.
Sulistiono,  A.B.  2010. Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Fasilitas  Dan  Lokasi  Terhadap Keputusan  Menginap  (Studi  Pada  Tamu Hotel  Srondol  Indah  Semarang) .  Skripsi Tidak  Dipublikasikan.  Semarang:  Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro
Tjiptono,  F.  2006. Pemasaran  Jasa .  Malang: Bayu Media Publising
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  2005. Service Quality  Satisfaction .  Yogyakarta:  Andi Offset
Zeithaml,  V.A.,  Bitner,  M.J.,  &  Gremler,  D.D.
2006. Service marketing: Integrating customer focus across the firm (4 th ed.) . New York: McGraw Hill/Irwin Zimmerer, W.T. 2002. Essentials of Entrepreneurship  and  Small  Business Management. Third  Edition.  New  York: Prentice-Hall.