## PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DENGAN CONCERN OF INFORMATION PRIVACY SEBAGAI MODERATOR TERHADAP INTENTION OF USE MOBILE PAYMENT DI DKI JAKARTA
Oktavianus Ardian Hartono Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara ardian.hartono26@gmail.com
Masuk : 09-06-2021 , revisi : 03-07-2021 , diterima untuk diterbitkan : 05-07-2021
Abstract: The purpose of this research is to identify the effect of Perceived Ease of Use with Concern  of  Information  Privacy  as  moderating  variable  towards  Intention  of  Use  Mobile Payment  in  DKI  Jakarta.  This  research  is  descriptive  and  verificative.  Data  from  323 participants were collected through an online questionnaire using Google Form and analyzed by SmartPLS. The results show that Perceived Ease of Use positively affects a user’s Intention of Use and there is no significant relation between Perceived Ease of Use and Intention of Use when moderated by Concern of Information Privacy (CFIP).
Keywords: Technology  Acceptance  Model,  Perceived  Ease  of  Use,  Fintech,  Mobile Payments, Concern of Information Privacy
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari Perceived Ease of Use dengan Concern  of  Information  Privacy sebagai  moderator  terhadap Intention  of  Use Mobile Payment di DKI Jakarta. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Data dari  323  partisipan  didapatkan  melalui  kuesioner  daring  menggunakan  Google  Form  dan dianalisis  menggunakan  SmartPLS.  Hasil  pengujian  menunjukkan  terdapat  pengaruh  positif antara Perceived Ease of Use dan Intention of Use dan tidak ada hubungan signifikan antara Perceived Ease of  Use dan Intention  of  Use ketika dimoderasi  oleh Concern of  Information Privacy (CFIP).
Kata Kunci: Technology  Acceptance  Model, Perceived  Ease  of  Use , Fintech , Mobile Payments , Concern of Information Privacy

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Financial Technology ( Fintech ) berkembang dengan cepat  di era revolusi  industri 4.0. Jumlah Fintech di  Indonesia  menempati  posisi  kedua  terbanyak  di  antara  negara  ASEAN lainnya  (Ardela, 2017). Indonesia memang merupakan potensi  pasar yang sangat  besar bagi pertumbuhan Fintech .  Salah  satunya  adalah mobile  payment yang  merupakan  bagian  dari Fintech yang  berkembang  dengan  pesat  seperti  aplikasi  GoPay,  Dana,  OVO,  LinkAja,  dan lainnya.
Terlepas dari perkembangan Fintech di Indonesia yang sudah terjadi hingga saat ini dan adanya peluang besar untuk perkembangan di masa yang akan datang, Indonesia masih harus tetap  memperbaiki  diri  agar  dapat  mengembangkan Fintech dengan  lebih  baik  lagi. Berdasarkan  laporan  IMD  World  Competitiveness  Center  Team  (2021)  yang  mengukur kekuatan  dan  kesiapan  63  negara  dalam  mengadopsi  teknologi  digital  untuk  mengubah ekonomi dan sosial negara, Indonesia menempati posisi 10 terendah tepatnya di posisi ke-56 dalam hal kekuatan dan kesiapan dalam pengadopsian teknologi digital.
Di Indonesia, layanan pembayaran ( payment ) yang disediakan oleh Fintech merupakan layanan yang banyak diminati. Layanan ini biasa disebut juga dengan istilah mobile payment . MDI  Ventures  dan  Mandiri  Sekuritas  merilis  sebuah  riset  berjudul  “Mobile  Payments  in Indonesia:  Race  to  Big  Data  Domination”  menunjukkan  bahwa  penetrasi smartphone di Indonesia  pada  tahun  2012  sampai  dengan  2017 sebesar  110%,  sedangkan  penetrasi mobile
payments pada  tahun  2012  sampai  dengan  2017  hanya  sebesar  35%  (Agusta  &  Hutabarat, 2018).  Selain  itu  berdasarkan  Sengupta  dan  Sahay  (2017),  sebanyak  73  persen  penduduk Indonesia masih  lebih menyukai  transaksi  tunai. Belum lama ini Indonesia dihebohkan pula dengan kasus peretasan data pengguna Tokopedia (Antara, 2020). Ketua Asosiasi E-commerce Indonesia,  Ignatius  Agung  mengungkapkan  bahwa  peretasan  ini  akan  menurunkan kepercayaan konsumen terhadap layanan digital.
Berdasarkan latar belakang yang telah disampaikan di atas, maka peneliti tertarik untuk meneliti “Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dengan Concern  of  Information  Privacy sebagai Moderator terhadap Intention of Use Mobile Payment di DKI Jakarta”. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui:
1. Perceived Ease of Use memiliki pengaruh terhadap Intention of Use .
2. Concern of Information Privacy dapat berperan pada pengaruh antara Perceived Ease of Use dan Intention of Use .
3. Concern of Information Privacy memiliki pengaruh terhadap Intention of Use .

## TINJAUAN PUSTAKA
Teori  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  yang  merupakan  pengembangan  dari model  Theory  of  Reasoned  Action  (TRA)  yang  difokuskan  untuk  melihat  penerimaan pengguna  terhadap  teknologi  informasi  yang  disusun  oleh  Davis  (1989).  TAM  dapat menjelaskan tingkat penerimaan teknologi informasi yang ditentukan oleh enam faktor yaitu faktor  eksternal,  persepsi  pengguna  terhadap  kemudahan  dalam  menggunakan  teknologi ( Perceived  Ease  of  Use ),  persepsi  pengguna  terhadap  kegunaan  teknologi  ( Perceived Usefulness ), sikap pengguna terhadap teknologi ( Attitude toward Using ), niat pengguna untuk menggunakan teknologi ( Behaviour Intention ), dan pemakaian aktual ( Actual Usage ). Davis  (1989)  menyebutkan  bahwa  ketika  sebuah  sistem  mudah  digunakan  ( Perceived Ease  of  Use )  maka  akan  membuat  seseorang  memiliki  keinginan  yang  tinggi  ( Behaviour Intention )  untuk  menggunakannya.  Pernyataan  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  yang dilakukan oleh Bailey et al. (2020) dan Kurniawati (2017) menemukan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh positif terhadap Intention to Use .
Kekhawatiran  terhadap  kemampuan  individu  melindungi  informasi  pribadi  mereka disebut dengan Concern of Information Privacy (CFIP). Smith et al. (1996) mengembangkan pengukuran  mengenai  CFIP  yang  diukur  melalui  empat  dimensi:  (1) Collection ,  persepsi individu  apakah  data  dikumpulkan  dan  disimpan  dengan  baik,  (2) Unauthorized  Secondary Use ,  rasa  khawatir  individu  akan  apakah  data  yang  dikumpulkan  digunakan  untuk  tujuan lainnya tanpa persetujuannya, (3) Improper Access , rasa khawatir individu akan apakah data yang dikumpulkan dapat dilihat oleh pihak yang tidak berwenang, dan (4) Errors , rasa khawatir individu  akan apakah data yang dikumpulkan dilindungi  dari  kesalahan yang disengaja atau tidak disengaja.
Concern of Information Privacy dapat digunakan untuk melihat kekhawatiran individu terhadap kemampuannya untuk melindungi informasi pribadi mereka. Sebuah studi oleh Im et al. (2008) dalam Tan et al. (2012) menyebutkan bahwa Perceived Ease of Use akan memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap Intention of Use pada kelompok pengguna yang memiliki Concern of Information Privacy yang tinggi dibandingkan dengan yang rendah. Akan tetapi, penelitian  yang  dilakukan  oleh  Featherman  dan  Fuller  (2003)  dalam  Tan  et  al.  (2012) menemukan  bahwa  pengaruh  dari Perceived  Ease  of  Use terhadap Intention  of  Use akan menghilang seiring dengan meningkatnya Concern of Information Privacy .

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dan  menggunakan  data  kuantitatif.  Data diambil menggunakan teknik survei. Data dari partisipan dikumpulkan secara daring melalui kuesioner di Google Form. Populasi dari penelitian ini adalah para pemilik rekening bank yang menggunakan  aplikasi mobile  payment dan  tinggal  di  DKI  Jakarta.  Hal  yang  diukur  adalah Perceived Ease of Use dan Intention of Use . Sampel responden dipilih dengan menggunakan metode non-probability sampling. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan software Partial Least Square (PLS).

## HASIL DAN KESIMPULAN
Hasil  dari  penelitian PLS  terdiri  dari outer  model dan inner  model . Outer  model pada penelitian  ini  menggunakan  indikator  reflektif, outer  model dievaluasi  menggunakan convergent validity dan discriminant validity dari indikator dan composite reliability dari blok indikator.  Loading  factor  dapat  diterima  apabila nilai  menunjukkan  >  0.7,  sedangkan  untuk Average Variance Extracted (AVE) dapat diterima apabila nilai menunjukkan > 0.5. (Hair et al., 2014), cross loading factor pada konstruk yang dituju harus lebih tinggi/besar dibandingkan nilai konstruk yang lain, dan data yang memiliki nilai composite reliability > 0.7 dinyatakan dapat diterima (Hair et al., 2014). Nilai Goodness Fit Model dalam penelitian ini adalah 0.847 yang berati tingkat kesesuaian dan kelayakan model penelitian ini dinyatakan besar (Ghozali & Latan, 2015).
Hasil uji validitas SmartPLS menyatakan bahwa indikator pernyataan pada outer loading dan cross loading dinyatakan valid. Standar pengukuran AVE pada seluruh variabel Perceived Ease of Use , Concern of Information Privacy , dan Intention of Use Mobile Payment dinyatakan valid dengan  nilai  masing  masing  sebesar  0.70,  0.871,  dan  0.659  yang  memenuhi  syarat kelayakan AVE yaitu > 0.5. Hasil uji reliabilitas pada nilai composite reliability menunjukkan variabel Perceived Ease of Use , Concern of Information Privacy , dan Intention of Use Mobile Payment dinyatakan reliabel dengan nilai masing masing sebesar 0.933, 0.964, dan 0.852 yang memenuhi  syarat  kelayakan  composite  reliability  yaitu  >  0.7. R -square  pada  penelitian  ini menunjukkan bahwa Intention of Use Mobile Payment dapat dijelaskan oleh Perceived Ease of Use dan Concern of Information Privacy sebesar 50.7 %.
Suatu  variabel  dinyatakan  signifikan  apabila  nilai  t-statistiknya  minimal  1.96  dan p - valuenya lebih kecil dari nilai alpha 0.05.
Tabel 1 Tabel Uji Hipotesis Variable Original Sample T-Statistic P Values Perceived Ease of Use -> Intention of Use Mobile Payment 0.380 4.675 0.000 Concern of Information Privacy-> Intention of Use Mobile Payment 0.170 2.993 0.003 Efek Moderasi Perceived Ease of Use 0.129 1.534 0.126
Sumber: Data Diolah oleh Peneliti, 2021
Hasil bootstrapping menunjukkan Perceived Ease of Use memiliki pengaruh signifikan terhadap Intention  of  Use  Mobile  Payment , Concern  Of  Information  Privacy memiliki pengaruh  signifikan  terhadap Intention  of  Use  Mobile  Payment ,  dan  moderasi Concern  of Information Privacy : Perceived Ease of Use terhadap Intention of Use Mobile Payment tidak memiliki pengaruh.
H 1 : Perceived  ease  of  use  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  intention  of  use  mobile payment.
Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan, pada variabel Perceived Ease of Use terhadap Intention  of  Use  Mobile  Payment mendapatkan  hasil  nilai  original  sample  0.380, t -statistic yaitu 4.675 dan nilai p -values 0.000, maka H1 tidak ditolak. Hasil penelitian ini searah dengan penelitian  Bailey  et  al.  (2020),  Kim  et  al.  (2015),  dan  Kurniawati  (2017).  Seorang  yang memiliki  informasi  kemudahan  dari  aplikasi  teknologi  keuangan  akan  memanfaatkannya dalam kehidupan sehari-hari.
H 2 : Concern  of  information  privacy  memberikan  pengaruh  perceived  ease  of  use terhadap intention of use mobile payment.
Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan, pada variabel Perceived Ease of Use terhadap Intention of Use Mobile Payment yang dimoderasi oleh Concern Of Information Privacy yang mendapatkan hasil nilai original sample 0.129, t -statistic yaitu 1.534, dan nilai p -values 0.126, yang berarti nilai awal Perceived Ease of Use adalah 0.380 namun dengan adanya moderasi oleh Concern  of  Information  Privacy menjadi  0.129,  yang  berarti concern  of  information privacy melemahkan perceived ease of use terhadap intention of use mobile payment , namun moderasi  ini  tidak  signifikan.  Hasil  penelitian  ini  tidak  searah  dengan  penelitian  Tan  et  al. (2012) yang menyatakan bahwa concern of information privacy memberikan efek melemahkan dan signifikan kepada perceived ease of use terhadap intention of use mobile payment . H 3 : Concern of information privacy memiliki pengaruh terhadap intention of use mobile payment.
Berdasarkan  hasil  uji  yang  telah  dilakukan,  pada  variabel Concern  of  Information Privacy terhadap Intention  of  Use  Mobile  Payment yang  mendapatkan  hasil  nilai  original sample 0.170 (Positif), t -statistic yaitu 2.993 dan nilai p -values 0.003, maka H3 ditolak. Hasil penelitian  ini  tidak  searah  dengan  penelitian  Palanisamy  (2014)  yang  menyatakan  bahwa concern  of  information  privacy memberikan  efek  negatif  terhadap intention  of  use  mobile payment .

## DAFTAR PUSTAKA
Agusta, J., & Hutabarat, K. (2018). Mobile payments in Indonesia: Race to big data domination . https://www.mdi.vc/mobilepaymentindonesia.pdf Antara, A. M. (2020). Kasus Tokopedia dan perlunya UU perlindungan data pribadi (A. Saubani (ed.)). Republika.co.id. https://www.republika.co.id/berita/q9t9o7409/kasus- tokopedia-dan-perlunya-uu-perlindungan-data-pribadi
Ardela, F. (2017). Inilah perkembangan fintech di Indonesia, semakin pesat! Finansialku.com. https://www.finansialku.com/perkembangan-fintech-di-indonesia/ Bailey, A. A., Pentina, I., Mishra, A. S., & Ben Mimoun, M. S. (2020). Exploring factors influencing US millennial consumers’ use of tap-and-go payment technology. International Review of Retail, Distribution and Consumer Research , 30 (2), 143–163. https://doi.org/10.1080/09593969.2019.1667854
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems , 13 (3), 319– 339. https://doi.org/10.2307/249008
Featherman, M., & Fuller, M. (2003). Applying TAM to e-services adoption: The moderating role of perceived risk. Proceedings of the 36th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, HICSS 2003 . https://doi.org/10.1109/HICSS.2003.1174433
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0 untuk penelitian empiris . Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM): An emerging tool in business research. European Business Review , 26 (2), 106–121. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128 Im, I., Kim, Y., & Han, H. J. (2008). The effects of perceived risk and technology type on users’ acceptance of technologies. Information and Management , 45 (1), 1–9. https://doi.org/10.1016/j.im.2007.03.005
IMD World Competitiveness Center Team. (2021). IMD World digital competitiveness ranking 2021. In IMD World Competitiveness Center .
https://www.imd.org/globalassets/wcc/docs/release-2021/digital_2021.pdf Kim, Y., Park, Y.-J., Choi, J., & Yeon, J. (2015). An empirical study on the adoption of “Fintech” service: Focused on mobile payment services. Advance Science and Technology Letters , 114 , 136–140. https://doi.org/10.14257/astl.2015.114.26 Kurniawati, S. (2017). Analisis pengaruh perceived compatibility, individual mobility, dan driver’s factor dari attitude towards use serta implikasinya pada intention to use: Telaah pada calon pengguna aplikasi Onesmile di BSD City. Jurnal Manajemen , 9 (1), 55–67. https://doi.org/10.31937/manajemen.v9i1.597
Palanisamy, R. (2014). The impact of privacy concerns on trust, attitude and intention of using a search engine: An empirical analysis. International Journal of Electronic Business , 11 (3), 274–296. https://doi.org/10.1504/ijeb.2014.063032 Sengupta, S., & Sahay, A. (2017). Social entrepreneurship research in Asia-Pacific: perspectives and opportunities. Social Enterprise Journal , 13 (1), 17–37. https://doi.org/10.1108/sej-11-2016-0050
Smith, H. J., Milberg, S. J., & Burke, S. J. (1996). Information privacy: Measuring individuals’ concerns about organizational practices. MIS Quarterly: Management Information Systems , 20 (2), 167–195. https://doi.org/10.2307/249477
Tan, X., Qin, L., Kim, Y., & Hsu, J. (2012). Impact of privacy concern in social networking web sites. Internet Research , 22 (2), 211–233. https://doi.org/10.1108/10662241211214575