Analisis Pengaruh Ekuitas Merek, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan di Masa Kebiasaan Baru (Studi Kasus PT Ladang Hijau Kecamatan Tikung Kabupaten Lamongan)
Abid Muhtarom, Noer Rafikah Zulyanti, dan Naurah Mufidah Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan Jl. Veteran No. 53A Lamongan, 62211, Jawa Timur

## Abstrak
Pemasaran ialah salah satu aktivitas utama sesuatu industri yang dicoba oleh para pengusaha supaya bisa bertahan, tumbuh serta mendapatkan keuntungan. Tujuan dari riset ini yaitu untuk mengetahui pengaruh ekuitas merk, kualitas produk, kualitas pelayanan serta promosi terhadap loyalitas pelanggan di masa kebiasaan  baru  pada  PT  Ladang  Hijau  Kecamatan  Tikung  Kabupaten Lamongan.  Jenis  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  dan menggunakan  metode  pengambilan  sampel  dengan  Purposive  Sampling. Populasi  dalam  riset  para  petani  yang  memakai  pupuk  organik,  sehingga sampel yang diperoleh dari populasi tersebut merupakan sebanyak 80 responden yang  dihitung  dengan  menggunakan  rumus  slovin.  Alat  analisis  yang digunakan dalam riset ini merupakan uji validitas,  uji reliabilitas, uji asumsi klasik,  uji  regresi  linear  berganda,  uji  koefisien  determinasi,  uji  t  serta  uji  F. Analisis dicoba dengan metode menyebarkan kuesioner ataupun angket kepada seluruh responden. Hasil analisis regresi linear berganda Y= 4,295 + 0,240X1 +  0,373X2  +  0,226X3  +  0,271X4+  e.  Berdasarkan  hasil  Uji  F  (  simultan  ) diperoleh  Fhitung  sebesar  6,  785  dan  nilai signifikansinya  0,  000.  Sebaliknya Ftabel  sebesar  2,  72  dengan  α  =  0,  05.  Bersumber  hasil  tersebut  maka  dapat ditarik  kesimpulan  tentang  ekuitas  merk,  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan serta  promosi  berpengaruh  pada  loyalitas  pelanggan  secara  bersamaan  ( simultan),  karena  Fhitung  >  Ftabel (  6,  785  >  2,  72  )  serta  nilai signifikansi penelitian lebih kecil dari 0, 05 ( 0, 000 > 0, 05 ). Dari hasil uji t ( parsial ) ekuitas merk, kualitas produk, kualitas pelayanan serta promosi mempengaruhi secara  parsial  akan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  PT  Ladang Hijau,  bisa  disimpulkan  kalau  keempat  variabel  tersebut  berpengaruh  positif serta signifikan. Sedangkan nilai R Square sebesar 0, 663 yang berarti 66,3% dari  loyalitas  pelanggan  PT  Ladang  Hijau  yang  ada  dapat  dijelaskan  oleh ekuitas  merk,  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  promosi,  sedangkan 33,7% sisanya dapat dijelaskan oleh faktor- faktor selain variabel tersebut.
Kata Kunci : Ekuitas Merek, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi

## Abstract
Marketing  is  one  of  the  main  activities  of  a  company  carried  out  by entrepreneurs in order to survive, develop and earn profits. The purpose of this study  was  to  determine  the  effect  of  brand  equity,  product  quality,  service quality and promotion on customer loyalty during a new habit at PT Ladang Hijau,  Tikung  District,  Lamongan  Regency.  This  type  of  research  uses  a quantitative approach with the sampling technique using purposive sampling. The population in the study were farmers who used organic fertilizers, so that the  sample  obtained  from  this  population  was  80  respondents  who  were calculated using the Slovin formula. The analytical tools used in this research are  validity  test,  reliability  test,  classic  assumption  test,  multiple  linear regression test, determination coefficient test, t test and F test. The analysis is carried out by distributing questionnaires or questionnaires to all respondents. The  results  of  the  study  of  multiple  linear  regression  analysis  Y  =  4.295  + 0.240X1 + 0.373X2 + 0.226X3 + 0.271X4 + e. From the results of the F test (simultaneous)  obtained  Fcount  of  6.785  with  a  significance  value  of  0.000. While Ftable is 2.72 with α = 0.05. Based on these results it can be concluded that  brand  equity,  product  quality,  service  quality  and  promotion  have  a simultaneous effect on customer loyalty, because Fcount> Ftable (6.785> 2.72) and the research significance value is less than 0.05 (0.000 <0.05). . From the results of the t test (partial) brand equity, product quality, service quality and promotion  partially  influence  customer  loyalty  PT  Ladang  Hijau,  it  can  be concluded  that  the  four  variables  have  a  positive  and  significant  effect. Meanwhile,  the  value  of  R  Square  is  0.663,  which  means  that  66.3%  of customer loyalty of PT Ladang Hijau that occur can be explained by factors of brand  equity,  product  quality,  service  quality  and  promotion,  while  the remaining 33.7% can be explained by other factors outside of these variables.
Keywords: Brand Equity, Product Quality, Service Quality, Promotion

## PENDAHULUAN
Pemasaran  ialah  salah  satu  aktivitas  utama  sesuatu  industri  yang  dicoba  oleh  para pengusaha supaya bisa bertahan, tumbuh serta mendapatkan keuntungan. Mendapatkan konsumen  memang  tidak  mudah,  dan  butuh  waktu  lama  untuk  mendapatkannya, apalagi  di  masa  pandemi  Covid-19  seperti  sekarang,  yang  banyak  menjadi  pengaruh terhadap  berlangsungnya  sistem  ekonomi  di  Indonesia.  Tetapi  PT  Ladang  Hijau  tetap berusaha  untuk  dapat  menjaga  tingkat  kepuasan  konsumen.  Pihak  PT  Ladang  Hijau dalam  hal  ini  tetap  menjalankan  protokol  kesehatan  kepada  semua  para  karyawannya, sesuai dengan anjuran pemerintah.
PT Ladang Hijau bergerak dibidang pupuk. Pupuk merupakan bagian penting dari perkembangan usaha pertanian. Pemakaian pupuk organik akan berakibat baik terhadap sifat fisik tanah, sifat kimia tanah serta sifat biologi tanah. Pemakaian pupuk organik bisa menangani  pengurangan  mutu  lahan  serta  menghindari  pencemaran  daerah  akibat pemakaian pupuk anorganik yang berlebihan, Badan Litbang Pertanian, 2010. Oleh sebab itu, keberadaan pupuk organik berfungsi sebagai melindungi mutu lahan pertanian.
Pada  perusahaan  PT  Ladang  Hijau  ada  beberapa  masalah  yang  berkaitan  dengan kurangnya loyalitas pelanggan terhadap suatu produk yang dapat dihasilkan perusahaan tersebut, karena pelanggan merasa pupuk kimia jauh lebih unggul dibandingkan dengan pupuk organik, jadi minat beli konsumen terhadap pupuk organik berkurang. Selain itu promosi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  kurang  terarah,  hal  tersebut  terlihat  dari
banyaknya konsumen yang belum mengetahui pentingnya produk pupuk organik. Ada pula  merk  hendak  jadi  sumber  energi  saing  yang  dapat  berlangsung  lama  serta  dapat sebagai penghasil arus kas untuk industri perusahaan dalam jangka panjang. Kepuasan pelanggan  sangat  bergantung  pada  bagaimana  tingkatan  kualitas  produk  yang ditawarkan.
Kualitas  produk  merupakan  keahlian  produk  untuk  menjalankan  fungsinya. Keahlian ini mencakup daya tahan, keandalan, akurasi, hasil, kemudahan pengoperasian dan  pemeliharaan,  serta  atribut  lain  yang  berharga  bagi  keseluruhan  produk.  Harapan pelanggan terhadap kualitas layanan hendak sangat dipengaruhi oleh data yang mereka peroleh dari pihak lain serta pengalaman mereka dengan produk ataupun layanan yang sudah  mereka  pakai.  Sehingga  menjadi  banyak  promosi  yang  dicoba  oleh  industri perusahaan,  maka  semakin  menjadi  besar  pula  kemungkinan  konsumen  memperoleh data  atau  informasi  tersebut.  Promosi  memerlukan  strategi  untuk  menggabungkan kaedah  individu,  seperti  pengiklanan,  promosi  jualan  dan  promosi  peribadi  dalam kempen  yang  diselaraskan.  Tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  produk  akan mencerminkan  keberhasilan  produsen  dalam  menghasilkan  produknya.  Loyalitas pelanggan  merupakan  kelanjutan  dari  kepuasan  pelanggan.  Ketika  pelanggan  puas dengan produknya maka pelanggan akan loyal terhadap produk tersebut.
Sebagai  upaya  mempertahankan  serta  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  di  masa yang akan datang, pihak PT Ladang Hijau harus bisa mempunyai produk dengan merk yang  kuat  serta  susah  untuk  ditiru,  sebab  anggapan  konsumen  atas  nilai  suatu  merk tertentu  tidak  gampang  diciptakan.  Pihak  perusahaan  juga  harus  meningkatkan  kinerja dibagian  produksi  untuk  menghasilkan  produk  yang  bagus  sehingga  tercipta  kualitas produk  yang  diiginkan  oleh  pelanggan.  Selain  itu  pihak  PT  Ladang  Hijau  harus meningkatkan  kualitas  pelayanan  agar  dapat  membangun  kepuasan  pelanggan  yang membawa  manfaat,  termasuk  hubungan  yang  harmonis  antara  perusahaan  dan pelanggan. Disamping itu juga pihak PT Ladang Hijau sebaiknya meningkatkan kinerja pemasaran  melalui  promosi  yang  terarah  harus  dilakukan  oleh  perusahaan  atau  bisa bekerja  sama  dengan  dinas  pertanian  untuk  turun  langsung  ke  kelompok  tani  atau masyarakat petani sehingga promosi yang dilakukan lebih efesien.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di PT Ladang Hijau Kecamatan Tikung– Lamongan. Dalam penelitian  ini  memakai  metode  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  merupakan orang yang sering melakukan pembelian pupuk organik di PT Ladang Hijau Kecamatan Tikung.  Sedangkan  metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  riset  ini merupakan  metode purposive  sampling dimana  sampel  yang  diambil  telah  didetetapkan kriterianya dahulu, serta dalam menuntukan sampelnya dengan memakai rumus slovin untuk mendapatkan jumlah responden yang totalnya diperoleh sebanyak 80 orang. Pengertian  operasional  meliputi  uraian  konsep  yang  telah  diajukan  dalam  bentuk indikator-indikator  untuk  memudahkan  jalannya  penelitian.  Variabel  penelitian ditentukan  berdasarkan  landasan  teori  yaitu  ekuitas  merek,  kualitas  produk,  kualitas layanan,  promosi  dan  loyalitas  pelanggan.  Secara  operasional  ke  lima  variabel  tersebut dapat didefinisikan sebagai berikut :

## Variabel Ekuitas Merek (X1)
Menurut Kotler dan Keller (2009: 334), ekuitas merk merupakan nilai tambah produk dan jasa yang tercermin dalam pikiran, perasaan, dan perilaku konsumen tentang merk, harga,  pangsa  pasar,  dan  profitabilitas  perusahaan.  Pada  variabel  ekuitas  merek
penelitian  ini  terdapat  empat  indikator  yaitu  kesadaran  merek,  asosiasi  merek, pengenalan merek dan loyalitas merek.

## Variabel Kualitas Produk (X2)
Menurut Kotler dan Armstrong (2012: 283) kualitas produk ialah kemampuan suatu produk  untuk  dapat  menjalankan  fungsinya.  Fitur-fitur  ini  mencakup  daya  tahan, keandalan, keakuratan, hasil, kemudahan pengoperasian dan pemeliharaan, serta atribut lain  yang  berharga  bagi  seluruh  produk.  Ada  6  indikator  dalam  penelitian  ini  yaitu Kinerja  Produk,  Kehandalan  Produk,  Fitur,  Keawetan,  Kemantapan  Suatu  Produk  Dan Bentuk/Kemasan Produk.

## Variabel Kualitas Pelayanan (X3)
Menurut  Philip  Kotler  percaya  bahwa  kualitas  layanan  adalah  layanan  yang diberikan  oleh  satu  orang  kepada  orang  lain.  Pertunjukan  ini  mungkin  tidak  berwujud dan  tidak  akan  mengarah  pada  kepemilikan  barang  atau  orang  lain.  Ada  5  indikator dalam  penelitian  ini  yaitu tangibles (Berwujud), Emphaty (Empati), Realibility (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan) dan Assurance (Asuransi).

## Variabel Promosi (X4)
Menurut Adam (2015: 33), promosi merupakan kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk  menyampaikan  informasi  tentang  perusahaan  dan  produknya  kepada  konsumen sehingga  menimbulkan  permintaan.  Ada  4  indikator  dalam  penelitian  ini  yaitu  Pesan Promosi, Media Promosi, Waktu Promosi dan Frekuensi Promosi.

## Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Dalam  buku  Mu'ah  dan  Masram  (2014:  108),  loyalitas  pelanggan  diartikan  sebagai pembeli,  terutama  mereka  yang  melakukan  pembelian  berulang  secara  teratur,  dengan mempunyai  4  indikator:  pembelian  berulang  secara  teratur  dan  pembelian  di  luar  lini produk, Produk yang direkomendasikan, menunjukkan bahwa mereka tidak terpengaruh oleh daya tarik produk sejenis pesaing.
Teknik  analisis  yang  dapat  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui variabel mana yang memiliki pengaruh  terbesar  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Alat  yang  digunakan  dalam  penelitian ini yairu menggunakan aplikasi SPSS 20.0. Model dalam riset ini yaitu sebagai berikut :
Y = a+ b ₁ X ₁ + b ₂ X ₂ + b 3 X 3 + b 4 X 4 + e Dimana : Y : Variabel dependen ( Loyalitas Pelanggan )
a : Konstanta b : Koefisien X1 : Ekuitas Merk X2 : Kualitas Produk X3 : Kualitas Pelayanan X4 : Promosi e : Eror

## HASIL DAN PEMBAHASAN Pengujian Kualitas Data
Uji  validitas,  uji  reliabilitas  dan  uji  asumsi  klasik  dapat  digunakan  untuk  menguji kualitas data. Uji validitas dalam riset ini dilakukan dengan memakai program SPSS 20 for Windows, ada pula perhitungannya bisa dilihat pada tabel berikut :
Tabel 1. Hasil Uji Validitas No Variabel Item Pertanyaan r hitung r tabel Keterangan 1. X1 X1.1 .826 .220 Valid X1.2 .888 .220 X1.3 .860 .220 X1.4 .850 .220 2. X2
X2.1 .740
.220
Valid X2.2 .797 .220 X2.3 .613 .220 X2.4 .806 .220 X2.5 .508 .220 X2.6 .806 .220 3. X3
X3.1 .833
.220
Valid X3.2 .726 .220 X3.3 .860 .220 X3.4 .757 .220 X3.5 .860 .220 4. X4 X4.1 .796 .220 Valid X4.2 .865 .220 X4.3 .884 .220 X4.4 .775 .220 5. Y Y1.1 .818 .220 Valid Y1.2 .817 .220 Y1.3 .892 .220 Y1.4 .898 .220
Sumber : Data Penelitian dari SPSS 20
Hasil uji validitas pada Tabel 1 di atas menampilkan kalau seluruh item pada setiap variabel penelitian (meliputi ekuitas merk, kualitas produk, kualitas pelayanan, promosi serta loyalitas pelanggan) lebih besar dari r tabel . Yang berarti setiap item pernyataan pada alat penelitian telah dinyatakan valid.
Pada  uji  reliabilitas  alat  penelitian  yang  digunakan  yaitu  dengan  melihat  nilai Cronbach's  Alpha untuk menentukan item pernyataan dari  variabel yang diteliti (ekuitas merk,  kualitas  produk,  kualitas  layanan,  promosi  dan  loyalitas  pelanggan).  Apabila nilainya  lebih  besar  dari  0,60  maka  nilai Alpha  Cronbach dinyatakan  reliabel.  Hasil  uji reliabilitas  pada  Tabel  2  menampilkan  kalau  koefisien Cronbach's  Alpha dari  semua  alat penelitian  termasuk  ekuitas  merk,  kualitas  produk,  kualitas  layanan,  promosi  dan loyalitas  pelanggan  lebih  besar  dari  0,60.  Sehingga  dapat  disimpulkan  kalau  seluruh instrumen bisa diandalkan dan oleh sebab itu bisa digunakan dalam penelitian ini. Tabel 2 di bawah ini mencantumkan hasil uji reliabilitas instrumen penelitian:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Item Cronbach Alpha Alpha Keterangan Ekuitas Merek (X1) .831 .60 Reliabel Kualitas Produk (X2) .780 .60 Reliabel Kualitas Pelayanan (X3) .807 .60 Reliabel Promosi (X3) .824 .60 Reliabel Loyalitas Pelanggan (Y) .834 .60 Reliabel
Sumber : Data Penelitian Diolah dari SPSS 20
Uji normalitas untuk mengenali apakah residual model regresi berdistribusi normal. Pada  penelitian  ini  dilakukan  uji  normalitas  dengan  menggunakan  uji P-Plot dan  uji Kolmogrov-Smirnov untuk menguji normalitas residual. Jika diagram P-Plot menunjukkan data  tersebar  di  sekitar  diagonal  serta  mengikuti  arah  diagonal,  data  dianggap berdistribusi normal, dan jika probabilitas signifikansi nilai residual lebih besar dari 0,05 maka data bisa dikatakan terdistribusi normal.

## Gambar 1.
Grafik Uji Normalitas P-Plot
Berdasarkan pada gambar 1 grafik P-Plot di atas menampilkan jika data tersebar di sekitar  garis  diagonal  serta  mengikuti  arah  diagonal,  maka  model  regresi  dapat memenuhi  asumsi  normalitas,  sehingga  asumsi  normalitas  dapat  dipenuhi.  Selain menggunakan  grafik P-Plot,  pengujian  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode non- parametik Kolmogrov-Smirnov. Hasil  pengujian  ini  menampilkan  kalau  data  penelitian telah  memenuhi  syarat  normalitas  data,  yaitu  apabila  signifikansi  (Sig)  data  yang dihitung  lebih  besar  dari  5%  maka  data  yang  tersisa  berdistribusi  normal.  Bersumber pada  hasil  uji  normalitas  tabel  3,  bisa  diketahui  kalau  nilai  signifikansi (Asymp. Significance) sebesar 0,785 yang menunjukkan bahwa nilai tersebut lebih besar dari 0,05, maka bisa ditarik kesimpulan kalau data terdistribusi secara normal.

## Tabel 3
Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 80 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 2,732282895 Most Extreme Differences  Absolute ,073 Positive ,065 Negative -,073 Kolmogorov-Smirnov Z ,654 Asymp. Sig. (2-tailed) ,785 Sumber : Data Penelitian Diolah dari SPSS 20
Model  regresi  yang  baik  ialah  tidak  terdapat  korelasi  antar  variabel  independen. Untuk  mengidentifikasi  ada  ataupun  tidaknya  korelasi  antar  variabel  independen  bisa dilihat dari nilai tolerance serta nilai Variance Inflation Factor (VIF). Apabila nilai tolerance lebih  besar  dari  0,10  ataupun  nilai  VIF  lebih  kecil  dari  10,  maka  bisa  dikatakan  model sudah terbebas dari multikoleniaritas.

## Tabel 4.
Hasil Uji Multikoleniaritas No Variabel Nilai Tolerance Standart Nilai Tolerance Nilai VIF Standart Nilai VIF Keterangan 1 Ekuitas Merek .685 0,10 1,460 10 Tidak Terjadi Multikolonearitas 2 Kualitas Produk .122 0,10 8,210 10 Tidak Terjadi Multikolonearitas 3 Kualitas Pelayanan .339 0,10 2.950 10 Tidak Terjadi Multikolonearitas 4 Promosi .195 0,10 5,138 10 Tidak Terjadi Multikolonearitas
Sumber : Data Penelitian Diolah dari SPSS 20
Bersumber  pada  tabel  4  nilai  VIF  tidak  ada  variabel  yang  lebih  besar  dari  10,  nilai tolerance kurang dari 0,10 serta total hasil VIF tidak lebih dari 10. Artinya, data penelitian terbebas  dari  masalah  multikolieritas.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak terjadi multikolinearitas antara variabel independen dalam model regresi. Model regresi yang baik merupakan yang tidak memiliki indikasi heteroskedastisitas.
Salah  satu  metode  yang  sangat  akurat  untuk  mengetahui  terjadi  ataupun  tidak heteroskedastisitas  ialah  dengan  mengenakan  metode  grafik plot .  Bersumber  pada gambar 2 dapat dilihat bahwa jika tidak terdapat pola yang jelas, dan titik-titik menyebar di  atas  dan  di  bawah  angka  0  pada  sumbu,  maka  bisa  ditarik  kesimpulan  kalau  model regresi dalam riset ini tidak terjadi heteroskedastisitas. Berikut merupakan hasil dari uji scatterplot :

## Gambar 2.

## Scatterplot Dependent Variable

## Analisis Data
Perhitungan  koefisien  regresi  linear  berganda  dilakukan  dengan  analisis  regresi melalui program SPSS 20, diperoleh hasil yang ditunjukkan pada tabel 5 berikut :
Tabel 5.
Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,295 2,523 1,702 ,093 Ekuitas Merek (X1) ,240 ,116 ,228 2,065 ,042 Kualitas Produk (X2) ,373 ,101 ,384 3,678 ,000 Kualitas Pelayanan (X3) ,226 ,107 ,232 2,105 ,039 Promosi (X4) ,271 ,125 ,239 2,169 ,033 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Data Diolah dari SPSS 20
Dari  tabel  5  persamaan  regresi  linear  berganda  diatas  dapat  dijelaskan  sebagai berikut :
Y = 4,295 + 0,240X 1 + 0,373X 2 + 0,226X 3 + 0,271X 4 + e Dari persamaan regresi linear berganda diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. a  =  4,295  ialah  konstanta  yang  berarti  kalau  variabel  bebas  dalam  riset  ini  (Ekuitas Merk, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan serta Promosi) pengaruhnya = 0, sehingga hasil dari Loyalitas Pelanggan adalah 4,295.
2. B 1 = 0,240, yang artinya jika Ekuitas Merk meningkat 1% dengan asumsi variabel lain memiliki  pengaruh  yang  konstan  maka  Loyalitas  Pelanggan  akan  meningkat  sebesar 0,240.
3. B 2 =  0,373,  yang  artinya  jika  Kualitas  Produk  meningkat  1%  dengan  asumsi  variabel lain  memiliki  pengaruh  yang  konstan  maka  Loyalitas  Pelanggan  akan  meningkat sebesar 0,373.
4. B 3 = 0,226, yang artinya jika Kualitas Pelayanan meningkat 1% dengan asumsi variabel lain  memiliki  pengaruh  yang  konstan  maka  Loyalitas  Pelanggan  akan  meningkat sebesar 0,226.
5. B 4 =  0,271,  yang  artinya  jika  Promosi  meningkat  1%  dengan  asusmsi  variabel  lain memiliki  pengaruh  yang  konstan  maka  Loyalitas  Pelanggan  akan  meningkat sebesar 0,271.
Koefisien determinasi (R 2 ) dipakai untuk mengenali serta mengukur keahlian model dalam  menjelaskan  variabel  independen.  Peneliti  memakai  nilai R  Square pada  saat mengevaluasi  model  regresi  mana  yang  terbaik,  karena  tidak  seperti  R 2 ,  jika  model mengandung variabel independen, nilai R Square bisa naik ataupun turun.
Tabel 6
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,815 a ,663 ,647 ,685 Sumber : Data Diolah dari SPSS 20
Jika koefisien determinasi yang disesuaikan ( R Square ) adalah 0,663, bisa dilihat dari tabel 6 di atas, maka nilai tersebut menunjukkan kalau Loyalitas Pelanggan dipengaruhi oleh Ekuitas Merk, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi sebesar 0,663 atau 66,3%  sedangkan  33,7%  sisanya  bisa  dipaparkan  oleh  faktor-faktor  selain  variabel tersebut.
Tabel 7.
Hasil Uji t (Parsial) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,295 2,523 1,702 ,093 Ekuitas Merek (X1) ,240 ,116 ,228 2,065 ,042 Kualitas Produk (X2) ,373 ,101 ,384 3,678 ,000 Kualitas Pelayanan (X3) ,226 ,107 ,232 2,105 ,039 Promosi (X4) ,271 ,125 ,239 2,169 ,033 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber : Data Diolah dari SPSS 20
Bersumber pada tabel 7 di atas menampilkan kalau hasil t hitung lebih besar dari t tabel , menunjukkan  kalau  dari  H 0 ditolak  serta  H 1 diterima.  Pada  variabel  Ekuitas  merk, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi menunjukkan bahwa keempat variabel tersebut  bisa  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  pada  PT  Ladang  Hijau  Kecamatan Tikung-Lamongan.  Uji  parsial  sudah  dihasilkan  dengan  nilai  t hitung lebih  besar  dari  t tabel
(X1 = 2,065 > 1,992, X2 = 3,678 > 1,992, X3 = 2,105 > 1,992, X4 = 2,169 > 1,992). Sehingga bisa  diketahui  kalau  ekuitas  merk,  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  promosi berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan.
Tabel 8. Hasil Uji F (Simultan) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 213,488 4 53,372 6,785 ,000 b Residual 590,000 75 7,867 Total 803,488 79
Sumber : Hasil Olah Data SPSS 20
Dari  tabel  8  di  atas  diketahui  jika  nilai  signifikansi  untuk  pengaruh  Ekuitas  Merk, Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  serta  Promosi  secara  simultan  terhadap  Loyalitas Pelanggan  yaitu  sebesar  0,000  <  0,05  dan  F hitung 6,785  >  F tabel 2,72.  Sehingga  bisa disimpulkan kalau ada pengaruh dari Ekuitas Merk, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan serta Promosi secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan.

## Pembahasan
1. Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan
Bersumber  pada  hasil  penelitian  dengan  mengenakan  uji  t  diketahui  kalau  variabel Ekuitas  Merk  secara  parsial  mempengaruhi  secara  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan.  Hal  ini  diketahui  t hitung sebesar  2,065  dengan  signifikansi  sebesar  0,042. Nilai t tabel pada penelitian ini diketahui sebesar 1,992. Nilai signifikansi 0,042 < 0,05 dan t hitung 2,065  >  t tabel 1,992,  sehingga  bisa  disimpulkan  kalau  ekuitas  merk  berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  secara  signifikan.  Hasil  riset  ini  sesuai  dengan pernyataan  Kotler  dan  Keller  (2009:  334)  yang  menyatakan  kalau  ekuitas  merk  ialah nilai tambah pada produk serta jasa yang tercermin dari pola berfikir, merasakan serta berperilaku terhadap suatu merk, harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang dimiliki oleh suatu perusahaan. Pelanggan yang loyal terhadap suatu merk tidak akan dengan mudah  mengalihkan  barang  yang  dibeli  ke  merk  lain.  Pada  saat  loyalitas  pelanggan terhadap merk bertambah, maka kerentanan kelompok pelanggan terhadap ancaman serta serbuan merek bisa dikurangi. Hasil riset ini didukung oleh riset terdahulu yang dilakukan  oleh  Tobing,  Anne  Sandy,  dkk  (2019)  yang  menunjukkan  kalau  ekuitas merk berpengaruh positif serta signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
Bersumber  pada  hasil  riset  dengan  memakai  uji  t  diketahui  kalau  variabel  Kualitas Produk  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Hal  ini diketahui  t hitung sebesar  3,678  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Nilai  t tabel pada penelitian ini diketahui sebesar 1,992. Nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan t hitung 3,678 > t tabel 1,992,  sehingga  bisa  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap  loyalitas  pelanggan  secara  signifikan.  Hal  ini  berarti  kalau  semakin  baik suatu kualitas produk maka akan semakin tinggi kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini  didukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Manurung, Heri Prasuhanda (2019)  yang  menyatakan  kalau  Kualitas  Produk  mempengaruhi  secara  positif  serta signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

## 3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  riset  dengan  menggunakan  uji  t  diketahui  kalau  variabel  Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini diketahui t hitung sebesar 2,105 dengan signifikansi sebesar 0,039. Nilai t tabel pada riset ini diketahui  sebesar  1,992.  Nilai  signifikansi  0,039  <  0,05  dan  t hitung 2,105  >  t tabel 1,992, sehingga  bisa  disimpulkan  kalau  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas  pelanggan  secara  signifikan.  Hal  ini  berarti  kalau  semakin  baik  kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula tingkat keloyalitasan pelanggan. Oleh karena itu bisa  dikatakan  kalau  apabila  pelayanan  yang  diberikan  dapat  memenuhi  kebutuhan atau  melebihi  harapan  konsumen  maka  konsumen  tersebut  merasa  puas.  Hasil penelitian ini didukung riset terdahulu yang dilakukan oleh Tobing, Anne Sandy, dkk (2019) yang menyatakan kalau Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
4. Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  riset  dengan  menggunakan  uji  t  diketahui  kalau  variabel  Promosi secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Diketahui  t hitung sebesar  2,169  dan  signifikansinya  sebesar  0,033.  Nilai  t tabel dalam  penelitian  ini diketahui sebesar 1,992. Nilai signifikansi sebesar 0,033 < 0,05 dan t hitung (2,169) > t tabel (1,992),  sehingga  bisa  disimpulkan  kalau  promosi  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas pelanggan secara signifikan. Artinya semakin baik promosinya maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggannya. Penelitian ini didukung dengan  riset sebelumnya yang dilakukan oleh Amirudin (2019) yang menyatakan kalau promosi mempengaruhi secara positif serta signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
5. Pengaruh Ekuitas Merek, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  riset  dengan  memakai  uji  F  untuk  mengetahui  pengaruh  secara simultan, diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh Ekuitas Merk, Kualitas Produk, Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  Loyalitas Pelanggan  adalah  sebesar  0,000  <  0,05  dan  F hitung 6,785  >  F tabel 2,72.  Maka  bisa disimpulkan  kalau  terdapat  pengaruh  dari  ekuitas  merk,  kualitas  produk,  kualitas pelayanan dan promosi secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Semakin tinggi pengaruh ekuitas merek, kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi maka akan meningkatkan  presentase  pengaruh  loyalitas  pelanggan.  Hasil  riset  ini  didukung dengan  riset  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Amirudin  (2019),  Manurung,  Heri Prasuhanda  (2019),  Tobing,  Anne  Sandi  (2019)  dkk,  Arianto,  Nurmin  (2019)  yang menyatakan  bahwa  ekuitas  merek,  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  promosi berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.
6. Variabel  Yang  Sangat  Dominan  Antara  Ekuitas  Merek,  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Ladang Hijau Berdasarkan hasil riset diperoleh persamaan regresinya adalah Y = 4,295 + 0,240X 1 + 0,373X 2 +  0,226X 3 +  0,271X 4 .  Sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  kalau  variabel  yang sangat  dominan  berpengaruh  terdahap  Loyalitas  Pelanggan  ialah  Kualitas  Produk dengan  nilai  standar  koefisien  beta  sebesar  0,373.  Kualitas  produk  merupakan  tolak ukur  apakah  suatu  produk  berkualitas  dengan  kata  lain  kualitas  produk  merupakan keahlian  produk  yang  membuktikan  kegunaannya.  Variabel  kualitas  produk  dalam hasil  riset  ini  menunjukkan  kalau  secara  umum  konsumen  sepakat  dengan  kualitas produk  yang  dimiliki  PT  Ladang  Hijau  itu  baik,  serta  kualitas  produk  akan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hasil riset ini didukung dengan riset sebelumnya yang dilakukan oleh Cardia, Daniel I Nyoman Renatha, dkk (2019) yang menyatakan
kalau  kualitas  produk  berpengaruh  sangat  dominan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Artinya semakin tinggi kualitas produk maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan terhadap produk tersebut.

## KESIMPULAN
1. Ekuitas  merek,  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  promosi  secara  parsial  akan mempengaruhi loyalitas pelanggan PT Ladang Hijau Kecamatan Tikung – Lamongan. Hasil penelitian uji t dapat membutktikan kalau t hitung variabel X 1 (2,065) > t tabel ( 1,992 ) yang  berarti  variabel  ekuitas  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan. Variabel X 2 diperoleh t hitung ( 3,678 ) > t tabel ( 1,992 ), yang artinya variabel Kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Variabel  X 3 diperoleh  t hitung (2,105)  >  t tabel (1,992),  yang  berarti  variabel  Kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Variabel  X 4 diperoleh  t hitung (2,169)  >  t tabel (1,992)  yang  berarti  variabel  promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan.
2. Ekuitas  merek,  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  promosi  secara  simultan berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  PT  Ladang  Hijau  Kecamatan  Tikung  – Lamongan. Hal  tersebut bisa dibuktikan dengan hasil penelitian menggunakan uji F, dan nilai F hitung sebesar (6,785) > F tabel (2,72), sehingga bisa disimpulkan kalau keempat variabel  tersebut  secara  bersamaan  (simultan)  berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan.
3. Variabel  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  lebih  dominan  terhadap  loyalitas pelanggan  PT  Ladang  Hijau  Kecamatan  Tikung  –  Lamongan.  Hasil  analisis  regresi linear  berganda  dari  koefisien  beta  sebesar  0,373  membuktikan  hal  tersebut,  terlihat kalau hasil yang diperoleh lebih besar dari variabel lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Amirudin. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan  Yang  Berdampak  Pada  Loyalitas  Di  Tunas  Toyota  Ciputat. Jurnal Semarak . Vol. 2, No.2. Hlm. 1- 17.
Arianto,  Nurmin.  2019.  Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Serta  Berdampak  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. KREATIF  Jurnal  Ilmiah  Prodi Manajemen Universitas Pamulang. Vol. 7, No 1. Hlm. 44-54. Arikunto,  S.  2009. Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik. Edisi  Revisi  6.  Jakarta: Rineka Cipta.
Asosiasi  Produsen  Pupuk  Indonesia.  2020.  Alokasi  Penggunaan  Pupuk. http://agroindonesia.co.id/2019/09/tahun-2020-alokasi-pupuk-subsidi/.  Diakses pada tanggal 01 November 2020 pukul 13.23.
Cardia,  Daniel  I  Nyoman,  dkk.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen. Vol. 8, No. 11 : 6762-6781. Choiriyah, Eka Ni’matul. dkk. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Kualitas Layanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dimediasi  Kepuasan  Pelanggan. Isu-isu riset  bisnis  dan  ekonomi  di  era  disrupsi:Stratagi  Publikasi  di  Jurnal  Bereputasi. Vol.  3. Hlm. 236-244.
Manurung,  Hari  P.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Kerajinan  Songket  Batu  Bara. Jurnal Pionir LPPM Universitas Asahan. Vol. 5 N0.3 : 25-30.
Mu’ah dan Masram. 2014. Loyalitas Pelanggan Tinjauan Aspek Kualitas Pelayanan dan Biaya Peralihan . Sidoarjo: Zifatama Publishing.
Murhadi,  Thasrif.  2019.  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian LintasartaNet di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen . Vol. 7, No. 1. Hlm. 49-55.
Rianto,  Agus,  dkk.  2019.  Pengaruh  Ekuitas  Merek,  Nilai  dan  Realisional  Terhadap Loyalitas  Konsumen  Swalayan  di  Kota  Banda  Aceh. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Ekonomi Manajemen. Vol. 4, No. 1 : 306-318.
Roselina, Mitha Alifia. dkk. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen. Majalah Ilmiah Solusi. Vol. 17, No. 3. Hlm. 221-234.
Sugiyono. 2014. Metodelogi Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulistiani, Sinta. 2017. Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian. Ummah,  Nanda  Nuril.  2019.  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Kosmetik Wardah di Jember. Skripsi. Jember: Fakultas Ilmu Sosisal dan Ilmu Politik. Universitas Jember.
Wahyuddin,  Riswandi.  dkk.  2019.  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Terhadap  Minat  Beli  Ulang Sepatu Merek Converse All Star. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako . Vol. 5, No. 1. Hlm. 089-096.