## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 3, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA AND SERVICE QUALITY ON CONSUMER LOYALTY WITH COMPANY REPUTATION AND PURCHASING DECISIONS AS A VARIABLE INTERVENING AT PT TCI CONSULTING

## PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN REPUTASI PERUSAHAAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING PADA PT TCI CONSULTING
Domo Tambunan 1 , Sri Wahyuni 2
Faculty of Economic and Business, Perbanas Institute 1,2 domo.tambunan39@perbanas.id 1

## ABSTRACT
In the professional or headhunter recruitment services industry, company reputation and service quality are important factors in maintaining trust in consumers. This research aims to examine the influence of social media and service quality on consumer loyalty with company reputation and purchasing decisions as intervening variables at PT TCI Consulting Research This research uses a quantitative approach, where the research sample uses a purposive sampling method with HRD managers/staff who collaborate with PT TCI Consulting totaling 50 people, data analysis uses the SmartPLS 3 application where based on the research results it is found that social media has a significant positive effect on the company's reputation and purchasing decisions but has no effect on consumer loyalty, while service quality has a significant effect on consumer loyalty but has no effect on company reputation and purchasing decisions, company reputation has a positive effect on consumer loyalty while purchasing decisions have no effect on consumer loyalty, company reputation is able to mediate the relationship between the media social media and loyalty but have not been able to mediate the relationship between service quality and loyalty, while purchasing decisions  have  not  been  able  to  mediate  the  relationship  between  social  media  and  service  quality  on loyalty.
Keywords : Social Media, Service Quality, Company Reputation, Purchasing Decisions, Consumer Loyalty

## ABSTRAK
Dalam  industri  jasa  rekrutmen  profesional  atau  headhunter,  reputasi  perusahaan  dan    kualitas  layanan menjadi  faktor  penting  dalam  menjaga  kepercayaan  kepada  konsumen,  penelitian  ini  bertujuan  untuk meneliti  pengaruh  media  sosial  dan  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  konsumen  dengan  reputasi perusahaan dan keputusan pembelian sebagai variable intervening pada PT TCI Consulting Penelitian ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  dimana  sampel  penelitian  ini  menggunakan  metode  purposive sampling  dengan  manager/staff  HRD  yang  bekerjasama  dengan PT  TCI  Consulting  yang  berjumlah  50 orang,  analisa  data  menggunakan  aplikasi  SmartPLS  3  dimana  berdasarkan  hasil  penelitian  ditemukan bahwa media sosial berpengaruh positif signifikan terhadap reputasi perusahaan dan keputusan pembelian namun tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, sedangkan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  namun  tidak  berpengaruh  terhadap  reputasi  perusahaan  dan  keputusan pembelian,  reputasi  perusahaan  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen  sedangkan  keputusan pembelian  tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen,  reputasi  perusahaan  mampu  memediasi hubungan  antara  media  sosial  dan  loyalitas  namun  belum  mampu  memediasi  hubungan  antara  kualitas layanan dan loyalitas, sedangkan keputusan pembelian tidak mampu memediasi hubungan antara media sosial dan kualitas layanan terhadap loyalitas.
Kata  Kunci :  Media  Sosial,  Kualitas  Layanan,  Reputasi  Perusahaan,  Keputusan  Pembelian,  Loyalitas Konsumen

## PENDAHULUAN
Salah  satu  tantangan  terbesar sebuah  perusahaan  adalah  mencari talenta-  talenta  terbaik  di  pasar  tenaga kerja.  Pada  pasar  tenaga  kerja  saat  ini
terdapat  perpindahan  tenaga  kerja  yang sangat  cepat.  Perpindahan  ini  dalam banyak kasus terjadi dikarenakan adanya intervensi  dari  headhunter.  Headhunter adalah bagian dari kerjasama tiga pihak
(third  party  relationship),  antara  klien dan kandidat dengan talenta khusus dan terbaik di bidangnya. PT TCI CONSULTING, merupakan  platform  head  hunter terkemuka  di  indonesia  yang  saat  ini sudah bekerjasama dengan lebih dari 200 perusahaan dari berbagai sektor industri, Talentvis menyediakan plarform terintegrasi yang mendukung perusahaan rekanan dalam proses pengelolaan SDM yang  pada  prakteknya  bergantung  pada banyaknya kebutuhan tenaga kerja serta order  yang  dilakukan  oleh  perusahaan rekan,  namun  berdasarkan  observasi dapat  ditemukan  fakta  bahwa  terjadi ketidakstabilan dalam jumlah permintaan pegawai yang diterima oleh talentvis  yang  tidak  sejalan  dengan bertambahnya jumlah klien. Media  sosial  diharapkan  mampu meyakinkan  konsumen  untuk  memilih produk yang akan digunakan,
pengelolaan  sosial  media  bertujuan untuk menarik lebih banyak konsumen lewat kegiatan promosi serta program- program yang menarik konsumen untuk menggunakan  jasa  atau  membeli produk tersebut, penelitian sebelumnya tentang pengaruh media sosial terhadap keputusan  pembelian  telah  dilakukan sebelumnya  oleh  (Ardiansyah  & Sarwoko,  2020)  menemukan  bahwa terdapat  pengaruh  social  media terhadap keputusan pembelian. pengelolaan  sosial  media  yang baik  dapat  mendukung  perusahaan dalam penyampaian program serta visi misi yang diharapkan dapat membentuk reputasi perusahaan di mata konsumen, penelitian sebelumnya tentang pengaruh  media  sosial  terhadap reputasi  telah  dilakukan  sebelumnya oleh  (Syarifuddin  et  al.,  2019) menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh social media terhadap reputasi perusahaan,  sedangkan  hasil  berbeda diperoleh    (Shrivastava  &  Jain,  2022)
yang  menemukan  tidak  ada  pengaruh sosial media terhadap reputasi perusahaan penelitian sebelumnya oleh (Özkan et al., 2020)  menemukan adanya pengaruh  kualitas  layanan  terhadap loyalitas  konsumen,  namun  penelitian yang  dilakukan  oleh  (Triandewo  & Yustine,  2020)  menemukan  bahwa kualitas layanan tidak dapat mempengaruhi  loyalitas  konsumen, penelitian sebelumnya tentang pengaruh kualitas  layanan  terhadap  reputasi  telah dilakukan sebelumnya oleh (Fernando et al.,  2022)  yang  menemukan  bahwa terdapat  pengaruh  kualitas  layanan terhadap reputasi perusahaan, sedangkan hasil berbeda diperoleh  (Gunawan et al.,
2021)  yang  menemukan  tidak  ada pengaruh  kualitas  layanan  terhadap reputasi perusahaan. Tjiptono (2017) berpendapat loyalitas  pelanggan  adalah  pembelian ulang semata mata menyangkut pembelian  merek  tertentu  yang  sama secara  berulang  kali.  Loyalitas  adalah kesetian  konsumen  yang  diberikan kepada  produk  tersebut  bahwa  produk tersebut  telah  memenuhi  kebutuhan konsumen.
Kualitas  layanan  menjadi  faktor timbulnya  rasa  puas  dari  seorang konsumen. Munculnya kepuasan konsumen  disebabkan  oleh  janji  dari kinerja  kualitas  jasa  perusahaan  yang dirasakan memenuhi ekspektasi konsumen (Wirtz & Lovelock, 2018). Reputasi perusahaan adalah semua persepsi  yang  dimiliki  oleh  konsumen berkaitan dengan kelebihan dan keunggulan yang dimiliki oleh perusahaan (Alam & Noor, 2020).
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk keputusan  pembelian  sesuatu  kekuatan psikologis  yang  ada  di  dalam  individu, yang  berdampak  pada  sebuah  tindakan. minat beli dianggap sebagai pengukuran kemungkinan konsumen membeli
produk tertentu dimana tingginya minat beli berdampak pada kemungkinan yang cukup besar dalam terjadinya keputusan pembelian (Schiffman & Kanuk, 2018).
Pemasaran  media  sosial  adalah strategi pemasaran yang digunakan oleh pebisnis  yang  cerdas  agar  bisa  menjadi bagian dari jaringan orang secara online, penelitian sebelumnya tentang pengaruh media sosial terhadap loyalitas
konsumen  telah  dilakukan  sebelumnya oleh (Ceyhan, 2019) menemukan bahwa terdapat pengaruh social media terhadap loyalitas  konsumen,  sedangkan  hasil berbeda diperoleh  (Effendy et al., 2021) yang  menemukan  tidak  ada  pengaruh sosial media terhadap loyalitas
pelanggan  sehingga  pada  penelitian  ini peneliti memilih   Hipotesis dinyatakan sebagai berikut:
H1:  Media  sosial  berpengaruh  secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen PT. Talentvis Indonesia.
Media  sosial  mampu  menjadi sarana  perusahaan  untuk  menjembatani hubungan  antara  perusahaan  dan konsumen  serta  investor,  pengelolaan sosial media yang baik dapat mendukung perusahaan dalam penyampaian program serta  visi  misi  yang  diharapkan  dapat membentuk reputasi perusahaan di mata konsumen, penelitian
sebelumnya tentang pengaruh media sosial terhadap reputasi  telah  dilakukan  sebelumnya oleh  (Syarifuddin  et  al.,  2019) menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh social media terhadap reputasi perusahaan,  sedangkan  hasil  berbeda diperoleh    (Shrivastava  &  Jain,  2022) yang  menemukan  tidak  ada  pengaruh sosial media terhadap reputasi perusahaan sehingga pada penelitian ini peneliti memilih   Hipotesis dinyatakan sebagai berikut:
H2:  Media  sosial  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap reputasi  perusahaan  PT.  Talentvis Indonesia.
Media  sosial  diharapkan  mampu meyakinkan  konsumen  untuk  memilih produk yang akan digunakan, pengelolaan  sosial  media  bertujuan untuk  menarik  lebih  banyak  konsumen lewat  kegiatan  promosi  serta  program- program yang menarik konsumen untuk menggunakan jasa atau membeli produk tersebut,  penelitian  sebelumnya  tentang pengaruh media sosial terhadap keputusan  pembelian  telah  dilakukan sebelumnya  oleh  (Ardiansyah  & Sarwoko,  2020)  menemukan  bahwa terdapat pengaruh social media terhadap keputusan  pembelian,  sehingga  pada penelitian ini peneliti memilih   Hipotesis dinyatakan sebagai berikut:
H3:  Media  sosial  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian    PT  TCI CONSULTING.
Kualitas  layanan  yang  baik terlihat  dari  kemampuan  perusahaan untuk  memenuhi  kebutuhan  yang dimiliki oleh konsumen dapat menciptakan  keinginan  konsumen membeli  produk,  loyalitas  merupakan harapan  perusahaan  yang  dapat terealisasi  oleh  laanan  yang  baik, penelitian  sebelumnya  oleh  (Özkan  et al.,  2020)    menemukan  adanya pengaruh  kualitas  layanan  terhadap loyalitas  konsumen,  namun  penelitian yang  dilakukan  oleh  (Triandewo  & Yustine,  2020)  menemukan  bahwa kualitas  layanan    tidak  dapat mempengaruhi  loyalitas  konsumen sehingga  berdasarkan  hasil  tersebut pada  penelitian  ini,    Hipotesis dinyatakan sebagai berikut: H4: Kualitas Layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen PT. Talentvis Indonesia.
Kualitas layanan merupakan fktor utama  yang  tertanam  dalam  benak konsumen  dalam  konteks  reputasi, perusahaan yang memiliki reputasi yang
baik  merupakan  perusahaan  yang memberikan  pelayanan  yang  baik terhadap konsumen, penelitian sebelumnya  tentang  pengaruh  kualitas layanan terhadap reputasi telah
dilakukan sebelumnya oleh (Fernando et al.,  2022)  yang  menemukan  bahwa terdapat  pengaruh  kualitas  layanan terhadap reputasi perusahaan, sedangkan hasil berbeda diperoleh  (Gunawan et al., 2021)  yang  menemukan  tidak  ada pengaruh  kualitas  layanan  terhadap reputasi  perusahaan  sehingga  pada penelitian ini peneliti memilih   Hipotesis dinyatakan sebagai berikut:
H5:  Kualitas  layanan  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap reputasi  perusahaan  PT.  Talentvis Consulting Indonesia.
Kualitas layanan merupakan aspek utama  dalam  benak  konsumen  dalam memilih  jasa  atau  produk  yang digunakan,  kualitas  layanan  dapat meyakinkan  konsumen  untuk  memilih produk yang akan digunakan, penelitian sebelumnya  tentang  pengaruh  kualitas layanan  terhadap  keputusan  pembelian telah  dilakukan  sebelumnya  oleh (Wahyuni et al., 2023) yang menemukan bahwa  terdapat  pengaruh  kualitas layanan  terhadap keputusan pembelian, sehingga  pada  penelitian  ini  peneliti memilih   Hipotesis dinyatakan sebagai berikut:
H6: Kualitas Layanan berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian    PT  TCI Consulting
Konsumen yang menganggap baik akan  reputasi  perusahaan  merupakan konsumen  yang  loyal,  terutama  dalam aspek  jasa  dimana  loyalitas  konsumen dapat  sangat  didorong  oleh  persepsi konsumen  terhadap  produk  tersebut, penelitian sebelumnya tentang pengaruh kualitas  layanan  terhadap  keputusan pembelian  telah  dilakukan  sebelumnya oleh  (Gunawan  et  al.,  2021)  yang
menemukan  bahwa  terdapat  kualitas terhadap keputusan pembelian, hasil ini didukung oleh penelitian  sehingga pada penelitian ini peneliti memilih   Hipotesis dinyatakan sebagai berikut:
H7:  Reputasi  perusahaan  berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas konsumen  PT TCI Consulting.
Kualitas layanan merupakan aspek utama  dalam  benak  konsumen  dalam memilih  jasa  atau  produk  yang digunakan,  kualitas  layanan  dapat meyakinkan  konsumen  untuk  memilih produk yang akan digunakan, penelitian sebelumnya  tentang  pengaruh  kualitas layanan  terhadap  keputusan  pembelian telah  dilakukan  sebelumnya  oleh Suryawardana  dan  Yani  (2015)  yang menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh keputusan  pembelian  terhadap  kualitas layanan,  sehingga  pada  penelitian  ini peneliti memilih   Hipotesis dinyatakan sebagai berikut: H8: Kualitas Pembelian berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen PT TCI Consulting
Pemasaran  media  sosial  adalah strategi pemasaran yang digunakan oleh pebisnis  yang  cerdas  agar  bisa  menjadi bagian dari jaringan orang secara online, penelitian sebelumnya tentang pengaruh media sosial terhadap loyalitas konsumen  telah  dilakukan  sebelumnya oleh (Ceyhan, 2019) menemukan bahwa terdapat pengaruh social media terhadap loyalitas  konsumen,  sedangkan  hasil berbeda diperoleh  (Effendy et al., 2021), sehingga  pada  penelitian  ini  peneliti memilih   Hipotesis dinyatakan sebagai berikut: H9: Reputasi Perusahaan memediasi pengaruh antara media sosial terhadap  Loyalitas  Konsumen    PT  TCI Consulting
Kualitas layanan merupakan aspek utama  dalam  benak  konsumen  dalam memilih  jasa  atau  produk  yang
digunakan,  kualitas  layanan  dapat meyakinkan  konsumen  untuk  memilih produk yang akan digunakan, penelitian sebelumnya  tentang  pengaruh  kualitas layanan  terhadap  keputusan  pembelian telah  dilakukan  sebelumnya  oleh (Wahyuni et al., 2023) yang menemukan bahwa  terdapat  pengaruh  keputusan pembelian  terhadap  kualitas  layanan, sehingga  pada  penelitian  ini  peneliti memilih   Hipotesis dinyatakan sebagai berikut:
H10: Keputusan Pembelian memediasi pengaruh antara media sosial terhadap  Loyalitas  Konsumen    PT  TCI Consulting
Konsumen yang menganggap baik akan  reputasi  perusahaan  merupakan konsumen  yang  loyal,  terutama  dalam aspek  jasa  dimana  loyalitas  konsumen dapat  sangat  didorong  oleh  persepsi konsumen  terhadap  produk  tersebut, penelitian sebelumnya tentang pengaruh kualitas  layanan  terhadap  keputusan pembelian  telah  dilakukan  sebelumnya oleh  (Gunawan  et  al.,  2021)  yang menemukan  bahwa  terdapat  kualitas terhadap keputusan pembelian, sehingga pada  penelitian  ini  peneliti  memilih Hipotesis dinyatakan sebagai berikut:
H11: Reputasi Perusahaan memediasi  pengaruh  kualitas  layanan terhadap  Loyalitas  Konsumen    PT  TCI Consulting
Kualitas layanan merupakan aspek utama  dalam  benak  konsumen  dalam memilih  jasa  atau  produk  yang digunakan,  kualitas  layanan  dapat meyakinkan  konsumen  untuk  memilih produk yang akan digunakan, penelitian sebelumnya  tentang  pengaruh  kualitas layanan  terhadap  keputusan  pembelian telah  dilakukan  sebelumnya  oleh Suryawardana  dan  Yani  (2015)  yang menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh keputusan  pembelian  terhadap  kualitas layanan,  sehingga  pada  penelitian  ini
peneliti memilih   Hipotesis dinyatakan sebagai berikut:
H12: Kualitas Layanan memediasi pengaruh  kualitas  layanan  terhadap Loyalitas Konsumen  PT TCI Consulting Berdasarkan  penjabaran  tersebut, dapat diperoleh bentuk model penelitian seperti yang diuraikan pada Gambar 1:

## Figure 1. Research Framework

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif. Creswell (2016)mendefinisikan penelitian kuantitatif sebagai jenis penelitian yang menjelaskan fenomena dengan mengumpulkan  data  numerik  yang dianalisis menggunakan metode berbasis matematis (khususnya statistik). Teknik kuantitatif  memiliki  beberapa  macam desain  penelitian  yang  dapat  digunakan dalam berbagai penelitian seperti desain eksperimen, korelasi desain, dan desain survei  (Cresswell,  2016)Dan  untuk penelitian  ini,  desain  yang  digunakan adalah  desain  survey  yang  merupakan prosedur  dalam  penelitian  kuantitatif  di mana peneliti melakukan survei terhadap sampel atau keseluruhan populasi orang untuk menggambarkan sikap, pendapat, perilaku,  atau  karakteristik  populasi.
Creswell melanjutkan, “Survei membantu  mengidentifikasi  keyakinan dan  sikap  individu  yang  penting.  Oleh karena itu, desain survei adalah dianggap sebagai  desain  yang  paling  tepat  untuk penelitian  dan  dipilih  untuk  digunakan dalam  penelitian  ini.  Dalam  penelitian ini,  penulis  mengumpulkan  data  dan informasi menggunakan kuesioner yang
didistribusikan kepada konsumen produk  sejauh  tampilan,  data  yang diterima  akan  diproses  dengan  model statistik menggunakan program SmartPLS. untuk metode sampling menggunakan pendekatan non- probability sampling  dengan  metode purposive  sampling dimana  kriteria responden  harus  menjalin  kerjasama dengan PT TCI Consulting minimal lima tahun,  berdasarkan  kriteria  tersebut diperoleh 50 perusahaan yang memenuhi kriteria sebagai responden dilihat bahwa jumlah  responden  berdasarkan  jenis kelamin  terbanyak  adalah  pria  yaitu sebanyak  34  responden  atau  sebesar 68%, sedangkan jenis kelamin perempuan sebanyak 16 responden atau sebesar  32%,  berusia  >  50  tahun  atau sebanyak 19 responden (38%), selanjutnya diikuti oleh responden 41-50 tahun sebanyak 18 responden (36%) dan responden  31-40  Tahun  sebanyak  9 responden (18%) dan paling sedikit dari rentang  usia    20-30  Tahun  yaitu sebanyak 4 responden (8%), berdasarkan jenis industri tempat responden bekerja, industri teknologi informasi dan FMCG memiliki  jumlah  paling  banyak  yaitu masing-masing  14  responden  atau  28% diikuti  oleh  industri  Jasa  Keuangan sebanyak  10  responden  atau  20%, kemudian supply  chain  logistics sebanyak  6  atau  12%,  Industrial sebanyak 4 atau 8% dan manufaktur dan healthcare sebanyak  1  responden  atau 2%. berdasarkan pendidikan didominasi oleh sarjana sebanyak 37 responden atau 74%,  diikuti  oleh  Pasca  Sarjana sebanyak  11  responden  atau  sebanyak 22%,  kemudian  diikuti  oleh  diploma sebanyak  2  responden  atau  3%,
klasifikasi responden berdasarkan jabatan didominasi oleh setara HRD/Staff HRD sebanyak 39 responden atau 78%, diikuti oleh setara director/other  management  sebanyak  5
responden atau sebanyak 10%, kemudian diikuti oleh setara founder/owner  sebanyak  4  responden atau 8% dan CEO 2 responden atau 4%. HASIL DAN

## PEMBAHASAN
PENELTIAN Sedangkan untuk menguji validitas  konvergen  dilakukan  uji loading factor. untuk validitas konvergen indikator nilai outer loading harus lebih besar  dari  0.4-0.7,  dimana  untuk penelitian  ini  outer  loading  minimal yang dipertahankan adalah pada nilai 0.7 (Hair  et  al.,  2019),  hasil  uji  validitas konvergen  dapat  dilihat  pada  tabel  1 dibawah ini:
Tabel 1. Hasil Uji Internal dan Reliabilitas Cronbach's Alpha rho _A Composite Reliability Media Sosial 0,850 0,85 6 0,884 Service Quality 0,941 0,94 5 0,948 Reputasi Perusahaan 0,640 0,64 8 0,806 Keputusan Pembelian 0,740 0,76 2 0,851 Loyalitas Konsumen 0,821 0,85 2 0,881
Sumber: Output SmartPLS Untuk  mengetahui  signifikansi seluruh  model  penelitian,  penulis melihat  nilai  t-value,  p-value  dan  path coefficient  dengan  kriteria  apabila  nilai path  coefficient  bernilai  positif,  maka mengindikasikan  adanya  hubungan positif antar variabel, sebaliknya apabila hasil  path  coefficient  bernilai  negatif, artinya  terdapat  hubungan  negatif  pada konstruk  sedangkan  untuk  mengetahui adanya  pengaruh  antar  konstruk  dapat dilihat dari nilai t-value dimana apabila nilai  t-value  diatas  1,65  (Hair  et  al., 2019)  maka  dapat  dikatakan  adanya hubungan antar variabel, hasil pengukuran  keseluruhan  model  dapat dilihat pada table 2:
Tabel 2. Hasil Penelitian
Media  sosial  tidak  berpengaruh terhadap  loyalitas  konsumen,  dengan nilai  koefisien  jalur  ( original  sample ) 0,076,  nilai t-statistic sebesar  0,344 dibawah 1,65 dan nilai P- Value s = 0,365 > 0,05 sehingga hipotesis 1 ditolak, hasil tersebut  berbeda  dengan  penelitian sebelumnya  oleh  Ceyhan    (2019)  yang menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh media sosial terhadap loyalitas konsumen, dan sesuai dengan penelitian
Effendy et al., (2021) yang menemukan tidak ada pengaruh sosial media terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil  ini  diduga  disebabkan karakteristik  bisnis  PT  TCI  Consulting dimana  sebagai  penyedia  jasa,  untuk menjadi  loyal  terhadap  jasa  tersebut harus  terlebih  dahulu  merasakan  dan menggunakan  jasa  tersebut,  dalam  hal ini  responden  yang  mayoritas  berusia diatas  30  tahun  yang  merupakan professional  di  bidang  masing-masing memiliki  faktor  pembentuk  loyalitas yang berbeda dimana media sosial lebih cocok berperan sebagai sarana mendapatkan konsumen baru dibandingkan menjaga loyalitas konsumen  yang  saat  ini  dimiliki,
sehingga  tidak  berpengaruhnya  media sosial  terhadap  loyalitas  konsumen merupakan hal yang wajar terjadi dalam prektek di lapangan.
Media  Sosial  berpengaruh  positif terhadap  reputasi  perusahaan,  dengan nilai  koefisien  jalur  ( original  sample ) 0,611,  nilai t-statistic sebesar  5,368 diatas 1,65  dan signifikan, dengan nilai P-Value s  =  0,000  <  0,05  sehingga hipotesis  2  diterima,  hasil  ini  sesuai dengan  penelitian  sebelumnya  tentang pengaruh media sosial terhadap reputasi perusahaan yang dilakukan sebelumnya oleh  Syarifuddin  et  al.,  (2019)  yang menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh social media terhadap reputasi perusahaan,  sedangkan  hasil  penelitian ini berbeda dengan hasil yang diperoleh Shrivastava  &  Jain  (2022)  yang menemukan  bahwa  tidak  ada  pengaruh sosial media terhadap reputasi perusahaan. Hasil  ini  diduga  disebabkan  oleh baiknya  penggunaan  media  sosial  yang dimiliki  dalam  penyampaian  visi  misi serta  alat  promosi  perusahaan,  media sosial  PT  TCI  Consulting  senantiasa memberikan  update  mengenai  kegiatan perusahaan  yang  dampaknya  dapat terlihat  dari  meningkatnya  reputasi perusahaan  dari  aktifitas  media  sosial yang telah dilakukan, berdasarkan hasil kuesioner  ditemukan  bahwa  responden menilai  media  sosial  dari  PT  TCI Consulting  sangat  baik  diantaranya dengan  menyampaikan  informasi  yang positif dan menilai tampilan media sosial PT TCI CONSULTING sangat menyenangkan. Media  Sosial  berpengaruh  positif terhadap  keputusan  pembelian,  dengan nilai  koefisien  jalur  ( original  sample ) 0,590,  nilai t-statistic sebesar  4,263 diatas 1,65  dan signifikan, dengan nilai P-Value s  =  0,000  <  0,05  sehingga hipotesis  3  dapat  diterima,  hasil  ini sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya
Hipotesis Hubungan Variabel (O) (M) T Statistics P Keputusan H1 Media Sosial -
> Loyalitas Konsumen 0,076 0,071 0,344 0,365 Ditolak H2 Media Sosial -
> Reputasi Perusahaan 0,611 0,606 5,368 0,000 Diterima H3 Media Sosial - > Keputusan Pembelian 0,590 0,576 4,263 0,000 Diterima H4 Service
Quality ->
Loyalitas Konsumen 0,337 0,331 1,813 0,035 Diterima H5 Service Quality -> Reputasi Perusahaan - 0,005 0,001 0,037 0,485 Ditolak H6 Service Quality -> Keputusan Pembelian 0,227 0,255 1,369 0,086 Ditolak H7 Reputasi Perusahaan -> Loyalitas Konsumen 0,315 0,326 2,196 0,014 Diterima H8 Keputusan Pembelian -> Loyalitas Konsumen 0,135 0,148 0,890 0,187 Ditolak H9 Media Sosial - > Reputasi Perusahaan - > Loyalitas Konsumen 0,193 0,194 2,130 0,017 Diterima H10 Service Quality -> Reputasi Perusahaan - > Loyalitas Konsumen - 0,002 0,002 0,033 0,487 Ditolak H11 Media Sosial - > Keputusan Pembelian -> Loyalitas Konsumen 0,080 0,083 0,887 0,188 Ditolak H12 Service Quality -> Keputusan Pembelian -> Loyalitas Konsumen 0,031 0,041 0,513 0,304 Ditolak Sumber: Output SmartPLS 3 (2023)
tentang pengaruh media sosial terhadap keputusan  pembelian  telah  dilakukan oleh  Ardiansyah  &  Sarwoko  (2020) menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh social  media  terhadap  keputusan pembelian.
Hasil  ini  disebabkan  pemanfaatan media  sosial  yang  baik  oleh  PT  TCI Consulting  yang  mampu  menarik konsumen  untuk  memilih  layanan  PT TCI Consulting dibanding layanan head hunter yang lain, sebagaimana diketahui bahwa  dewasa  ini  sosial  media merupakan hal yang pertama kali dicari oleh  individu  baik  pegawai  maupun recruiter dari perusahaan untuk memilih layanan yang akan digunakan, hal ini di dukung oleh pernyataan responden yang akan  memilih  menggunakan  PT  TCI Consulting setelah melihat sosial media yang  dimiliki  perusahaan,  tidak  hanya kerjasama  aktivitas  sosial  media  juga mampu  menarik  calon  melamar  yang kedepannya  akan  memperkaya  talenta yang dimiliki PT TCI Consulting untuk dapat disalurkan ketempat yang membutuhkan.
Kualitas  Layanan  berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  konsumen, dengan  nilai  koefisien  jalur  ( original sample )  0,337,  nilai t-statistic sebesar 1,813 diatas 1,65  dan signifikan, dengan nilai P-Value s = 0,035 < 0,05 sehingga Hipotesis  4  dapat  diterima,  hasil  ini sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya oleh  Özkan  et  al.  (2020)    yang menemukan  adanya  pengaruh  kualitas layanan  terhadap  loyalitas  konsumen, namun  penelitian  ini  berbeda  dengan hasil  yang  diperoleh  Triandewo  &
Yustine  (2020)  menemukan  bahwa kualitas layanan tidak dapat mempengaruhi loyalitas konsumen.
Hasil  ini  menunjukkan  bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh PT TCI  Consulting  sudah  sangat  baik, dilihat  dari  hasil  kuesioner  dimana responden  setuju  dengan  pernyataan
positif  terkait  dengan  kualitas  layanan serta  dilihat  dari  demografi  responden dimana  responden  pada  penelitian  ini merupakan  mitra  setia  dari  PT  TCI Consulting  sehingga  loyalitas  sudah terbentuk karena layanan yang diberikan sejak lama. Kualitas Layanan tidak berpengaruh terhadap reputasi perusahaan, dengan nilai koefisien jalur ( original  sample )  0,005,  nilai t-statistic sebesar  0,037  dibawah  1,65    dan  tidak signifikan,  dengan  nilai P-Value s  = 0,485  >  0,05  sehingga  Hipotesis  5 ditolak, hasil ini sesuai dengan penelitian sebelumnya  tentang  pengaruh  kualitas layanan terhadap reputasi telah dilakukan sebelumnya oleh Gunawan et al.  (2021)  yang  menemukan  tidak  ada pengaruh  kualitas  layanan  terhadap reputasi perusahaan dan berbeda dengan hasil  yang  ditemukan  oleh  Fernando  et al.  (2022)  yang  menemukan  bahwa terdapat  pengaruh  kualitas  layanan terhadap reputasi perusahaan.
Hasil  ini  diduga  disebabkan  oleh karateristik responden dimana mayoritas responden  telah  bekerja  sama  dalam waktu  yang  lama  dengan  PT  TCI Consulting sehingga reputasi perusahaan bukan  merupakan  hal  yang  dapat dibentuk  dari  kualitas  layanan,  hal  ini mengingat  bahwa  kepercayaan  yang timbul  untuk  menggunakan  layanan head  hunter  telah  terbentuk  sejak  lama tanpa  melihat  reputasi  perusahaan, ditambah jenis layanan head hunter yang lebih  melihat  kepada  kualitas  pegawai yang  disediakan  dibanding  dengn reputasi perusahaan itu sendiri membuat kualitas layanan bukanlah hal yang dapat mempengaruhi reputasi perusahaan. Kualitas Layanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian,  dengan  nilai  koefisien  jalur ( original  sample )  0,227,  nilai t-statistic sebesar  1,369  dibawah  1,65    dan  tidak signifikan,  dengan  nilai P-Value s  =
0,086 > 0,05 sehingga hipotesis 6 dapat ditolak,  hasil  ini  berbeda  dengan penelitian sebelumnya tentang pengaruh kualitas  layanan  terhadap  keputusan pembelian telah dilakukan oleh Suryawardana  dan  Yani  (2015)  yang menemukan  bahwa  terdapat  kualitas terhadap keputusan pembelian.
Hal  ini  disebabkan  pola  bisnis kemitraan  yang  dilakukan  PT  TCI Consulting    dimana  dalam  bisnis  head hunter, keputusan pembelian ditentukan leh kebutuhan perusahaan akan pegawai sehingga  faktor  yang  pertama  kali menjadi pertimbangan dalam menggunakan  jasa  PT  TCI  Consulting bukanlah apakah layanan tersebut bagus atau  tidak  tetapi  apakah  perusahaan membutuhkan pegawai baru saat itu, dan kecenderungan perusahaan bekerja sama dengan satu mitra head hunter membuat perusahaan  yang  loyal  hanya  akan mempertimbangkan kebutuhan pegawai.
Reputasi  perusahaan  berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  konsumen, dengan  nilai  koefisien  jalur  ( original sample )  0,315,  nilai t-statistic sebesar 2,196 diatas 1,65  dan signifikan, dengan nilai P-Value s = 0,014 < 0,05 sehingga hipotesis  7  dapat  diterima,    hasil  ini sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya tentang  pengaruh  kualitas  layanan terhadap  keputusan  pembelian  telah dilakukan  oleh  Gunawan  et  al.  (  2021) yang  menemukan  bahwa  terdapat pengaruh  positif  antara    reputasi perusahaan terhadap loyalitas konsumen. Hasil  ini  disebabkan  reputasi sangat  baik  PT  TCI  Consulting, penggunaan head hunter yang
berkualitas    dan  terpercaya  merupakan aspek  penting  demi  kelancaran  proses rekrutmen,  PT  TCI  Consulting  berhas terus menjaga reputasi perusahaan yang dimiliki sehingga mitra perusahaan tetap bekerjasama  dengan  loyal  dan  tidak menggunakan jasa head hunter lain.
Keputusan pembelian tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen,  dengan  nilai  koefisien  jalur ( original  sample )  0,135,  nilai t-statistic sebesar  0,890  dibawah  1,65    dan  tidak signifikan,  dengan  nilai P-Value s  = 0,187 > 0,05,  hasil ini berbeda dengan hasil  penelitian  sebelumnya  tentang pengaruh keputusan pembelian terhadap kualitas layanan telah dilakukan sebelumnya oleh (Wahyuni et al., 2023) yang  menemukan  bahwa  terdapat pengaruh keputusan pembelian terhadap kualitas layanan. Keputusan pembelian tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen,  dengan  nilai  koefisien  jalur ( original  sample )  0,135,  nilai t-statistic sebesar  0,890  dibawah  1,65    dan  tidak signifikan,  dengan  nilai P-Value s  = 0,187  >  0,05  sehingga  hipotesis  8 ditolak,    hasil  ini  berbeda  dengan  hasil penelitian sebelumnya tentang pengaruh keputusan  pembelian  terhadap  kualitas layanan  telah  dilakukan  sebelumnya oleh  (Wahyuni  et  al.,  2023)  yang menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh keputusan  pembelian  terhadap  loyalitas konsumen.
Keputusan  pembelian  merupakan hal  yang  terjadi  sebelum  layanan dirasakan oleh konsumen, pada penelitian  ini  responden  merupakan rekanan yang telah melakukan kerjasama  dengan  PT  TCI  Consulting dan  melakukan  perekrutan  sebelumnya dimana  proses  tersebut  tergantung  dari bagaimana  kebutuhan  perusahaan  akan pegawai pada periode tersebut, fakta ini membuat  keputusan  pembelian  bukan didasarkan pada pilihan tapi didasarkan pada  kerjasama  sebelumnya  antar perusahaan dengan PT TCI CONSULTING sehingga loyalitas konsumen pengguna PT TCI CONSULTING  tidak  ditentukan  oleh keputusan pembelian yang timbul.
Reputasi perusahaan mampu memediasi hubungan antara media sosial dan  loyalitas  konsumen  dengan  nilai signifikansi 0,017 dibawah 0,05 sehingga H9 diterima, hasil penelitian ini membuktikan bahwa reputasi perusahaan  yang  baik  yang  dibangun dari media sosial dapat berdampak pada loyalitas  konsumen  mengingat  proses rekrutmen  merupakan  proses  yang berkesinambungan  sehingga  diperlukan kerjasama  dengan  lembaga  yang memiliki  reputasi  yang  baik  di bidangnya.
Reputasi perusahaan tidak mampu memediasi  hubungan  antara  kualitas layanan dan loyalitas konsumen dengan nilai  signifikansi  0,487  diatas  0,05 sehingga  H10  ditolak,  hasil  ini disebabkan  oleh  reputasi  perusahaan yang  tidak  dapat  dibentuk  dari  kualitas layanan mengingat responden penelitian yang merupakan pihak yang telah beerja sama dengan perjanjian dengan PT TCI Consulting  sehingga  terlepas  dari kualitas layanan dan reputasi perusahaan,  loyalitas  konsumen  akan tetap terjaga selama tetap bekerjasama. Keputusan Pembelian tidak mampu  memediasi  hubungan  antara media  sosial  dan  loyalitas  konsumen dengan  nilai  signifikansi  0,188  diatas 0,05  sehingga  H11  ditolak,  meskipun keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh  media  sosial,  namun  keputusan pembelian  belum  mampu  memediasi pengaruh media sosial terhadap loyalitas konsumen. Keputusan Pembelian tidak mampu  memediasi  hubungan  antara kualitas layanan dan loyalitas konsumen dengan  nilai  signifikansi  0,304  diatas 0,05  sehingga  H12  ditolak,  hasil  ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian tidak dapat membuat kualitas layanan  berpengaruh  terhadap  loyalitas konsumen,  hal  ini  sehubungan  dengan karakteristik responden yang
bekerjasama  sebagai  mitra  membuat keputusan pembelian atau menggunakan PT TCI Consulting sebagai head hunter ditentukan  oleh  kebutuhan  mitra  akan pegawai  baru  sehingga demand dan faktor yang daat mempengaruhi demand tersebut tidak dapat diprediksi.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian dan  pembahasan  yang  telah  dijabarkan mengenai  pengaruh  media  sosial, kualitas  layanan,  reputasi  perusahaan dan  keputusan  pembelian  terhadap loyalitas  konsumen  PT  TCI  Consulting maka dapat diperoleh beberapa kesimpulan  dimana  media  sosial berpengaruh terhadap reputasi perusahaan  dan  keputusan  pembelian namun  tidak  berpengaruh  terhadap loyalitas  konsumen,  sedangkan  kualitas layanan  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  namun belum  berpengaruh  terhadap  reputasi perusahaan dan keputusan pembelian.
Reputasi perusahaan mampu berpengaruh  positif  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen  namun  keputusan pembelian  tidak  berpengaruh  terhadap loyalitas konsumen, reputasi perusahaan mampu  memediasi  hubungan  antara media  sosial  dan  kualitas  layanan sedangkan keputusan perusahaan belum mampu  memediasi  hubungan  media sosial  dan  kualitas  layanan  terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian ini masih membutuhkan saran  dan  masukan  guna  memperbaiki kekurangan. Dalam melakukan penelitian  ini,  peneliti  mengalami beberapa keterbatasan penelitian diantaranya Variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen yaitu media  sosial,  kualitas  layanan,  reputasi perusahaan  dan  keputusan  pembelian sebesar  42,6%  dan  sisanya  57,4% dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak
diteliti  pada  penelitian  ini,  sedangkan kontribusi  variabel  yang  membentuk reputasi  perusahaan  yang  terdiri  dari media  sosial  dan  kualitas  layanan sebesar 34,3% sedangkan sisanya 65,7% dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak diteliti  pada  penelitian  ini,  sedangkan kontribusi  variabel  yang  membentuk keputusan  pembelian  yang  terdiri  dari media  sosial  dan  kualitas  layanan sebesar 54,2 % sedangkan sisanya 45,8% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  pada penelitian  ini,  Populasi  yang  dijadikan responden merupakan pelanggan PT TCI Consulting  yang sudah ditunjuk dengan metode purposive  sampling dan  dapat memberikan hasil yang berbeda apabila dilakukandengan  kriteria  responden yang berbeda.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini maka  penulis  dapat  memberikan beberapa  rekomendasi  yang  diharapkan dapat  memberikan  manfaat  bagi  pihak- pihak  yang  berkepentingan  pada penelitian  ini  agar  hendaknya  dapat menganalisis  faktor-faktor  yang  lain yang  tidak  diteliti  pada  penelitian  ini, seperti  variabel  citra  merek  dan kesadaran  merek    yang  menjadi  faktor yang  diduga  dapat  mempengaruhi kepuasan  pelanggan,  berdasarkan  hasil rekapitulasi  kuesioner  nilai  terendah sebesar  189  diperoleh  pada  pernyataan “PT  TCI  Consulting  memiliki  jam operasional  yang  nyaman  untuk  semua konsumen” maka peneliti merekomendasikan  kepada  perusahaan untuk memperbaiki jam operasional agar senantiasa lebih mudah untuk dihubungi oleh mitra kerja, berdasarkan penelitian ditemukan  bahwa  reputasi  perusahaan merupakan  variabel  dengan  nilai terendah sebesar 216 dibanding variabel lain  sehingga  direkomendasikan  agar senantiasa menjaga reputasi perusahaan dimata  konsumen  agar  dapat  menarik lebih banyak konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Alam,  M.  M.  D.,  &  Noor,  N.  A.  M.
(2020). The Relationship Between Service Quality, Corporate Image, and Customer Loyalty of Generation  Y:  An  Application  of S-O-R Paradigm in the Context of Superstores in Bangladesh. SAGE Open , 10 (2). https://doi.org/10.1177/21582440 20924405 Ceyhan,  A.  (2019).  The  Impact  of Perception  Related  Social  Media Marketing Applications on Consumers’  Brand  Loyalty  and Purchase Intention. EMAJ: Emerging  Markets  Journal , 9 (1),
88–100. https://doi.org/10.5195/emaj.2019 .173 Effendy,  M.  L.,  Sari,  M.  I.,  & Hermawan,  H.  (2021).  Pengaruh Strategi  Promosi  Melalui  Media Sosial,  Kualitas  Pelayanan,  dan Word of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Kopi  Cak  Kebo. E-Journal Ekonomi  Bisnis  Dan  Akuntansi , 8 (2), 107. https://doi.org/10.19184/ejeba.v8i 2.24805 Gunawan,  V.,  Astuti,  R.  D.,  & Bustaman, Y. (2021). The Impact of Customer Relationship Management Quality and Company  Reputation  toward  the Antecedent  of  Customer  Loyalty during  COVID-19  Pandemic. Conference Series , 3 (2), 236–259. https://doi.org/10.34306/conferen ceseries.v3i2.593 Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and  how  to  report  the  results  of PLS-SEM. European  Business Review , 31 (1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11- 2018-0203
Özkan,  P.,  Süer,  S.,  Keser,  İ.  K.,  & Kocakoç, İ. D. (2020). The effect of  service  quality  and  customer satisfaction  on  customer  loyalty: The mediation of perceived value of  services,  corporate  image,  and corporate reputation. International Journal of Bank Marketing , 38 (2), 384–405. https://doi.org/10.1108/IJBM-03- 2019-0096 Schiffman,  L.,  &  Kanuk,  L.  (2018). Perilaku  Konsumen (7th  ed.).  PT Indeks. Syarifuddin, U., Payangan, O. R., Muis,
M., & Amar, M. Y. (2019). Social Media As An Driver Of Business Performance Through The Company Reputation. International Journal of Scientific and Research Publications (IJSRP) , 9 (11), p95100. https://doi.org/10.29322/ijsrp.9.11 .2019.p95100 Tjiptono, F. (2017). Service Management: Mewujudkan Pelayanan Prima. Andi.
Wahyuni, S., Yulfanis Aulia Masrifa, A., & Rahma, A. (2023). International Journal  of  Management  and
Economics  Invention  The  Impact of  Price,  Sales  Promotion,  and Service  Quality  on  Purchasing Decisions on the Gofood Application  during  the  Covid-19
Pandemic . https://doi.org/10.47191/ijmei/v9i 7.03