Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876
Pengaruh Website Quality , Perceived Risk , dan Online Customer Review Terhadap Online Customer Trust Melalui Online Purchase Intention Sebagai Mediator (Studi Kasus Pada Pembelian Situs Belanja Online E-Commerce )
Rafpli Syaputra, Seprianti Eka Putri Program Studi Manajemen Universitas Bengkulu, Kota Bengkulu, Rafplisyaputra25@Gmail.Com, Seprianti.Ep@Unib.Ac,Id

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  modern  dan  perubahan  globalisasi  yang  terus  berlangsung  diyakini  akan menghasilkan  inovasi  dan  peningkatan  permintaan  konsumen  melalui  kemajuan  teknologi.  Kemajuan tersebut dapat diciptakan melalui teknologi digital untuk hal-hal baru, seperti website belanja online atau situs e-commerce .  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  situs  web,  persepsi risiko, dan ulasan pelanggan online terhadap kepercayaan pelanggan online melalui niat membeli online pada pengguna belanja online e-commerce . 173 responden menggunakan website belanja online dengan menggunakan  teknik  non-probability  dalam  purposive  sampling  sebagai  pendekatan  pengambilan sampel. Untuk melihat hasil hipotesis digunakan SmartPLS 4 untuk mengelola datanya. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  persepsi  risiko  kualitas  situs  web  tidak  berpengaruh  terhadap  kepercayaan pelanggan  online  dan  niat  membeli,  dan  ulasan  pelanggan  online  tidak  berpengaruh  terhadap  ulasan pelanggan online. Namun, ulasan pelanggan online memiliki dampak signifikan terhadap niat membeli online.  Sebelum  berbelanja  online,  calon  konsumen  melihat  review  atau  review  terlebih  dahulu  dan membangkitkan niat pembeli online.
Kata kunci : Kualitas Situs Web, Risiko yang Dirasakan, Tinjauan Pelanggan Online, Kepercayaan Pelanggan Online, Niat Membeli Online

## ABSTRACT
It is believed that the development of modern technology and ongoing changes in globalization will result in  innovation  and  increased  consumer  demand  through  technological  advances.  This  progress  can  be created through digital technology for new things, such as online shopping websites or E-Commerce sites. This research aims to analyze the influence of website quality, perceived risk, and online customer reviews on online customer trust through online purchase intention among E-Commerce online shopping users. 173 respondents used online shopping websites using non-probability techniques in purposive sampling as a sampling approach. To see the hypothesis results, use SmartPLS 4 to manage the data. The research results show that perceived website quality risk has no influence on online customer trust and purchase intention, and online customer reviews have no effect on online customer reviews. Still, online customer reviews  have  a  significant  impact  on  online  purchase  intention.  Before  shopping  online,  potential consumers look at reviews or reviews first and generate online buyer intentions.
Keywords: Website  Quality,  Perceived  Risk,  Online  Customer  Review,  Online  Customer  Trust,  Online Purchase Intention
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876

## PENDAHULUAN
Di  era  perubahan  dan  globalisasi  ini, teknologi merupakan salah satu perkembangan zaman, tidak dapat dipungkiri dari perkembangan  tersebut  akan  muncul  inovasi dan  peningkatan  permintaan  jual  beli  dari kemajuan  teknologi.  Dari  kemajuan  tersebut dapat  memanfaatkan  melalui  teknologi  digital untuk  menciptakan  sesuatu  yang  baru, khususnya website belanja online atau E- Commerce . Website belanja online atau E- Commerce dapat membuat konsumen membeli produk  atau  jasa  melalui  Internet.  Seiring berkembangnya  internet,  mampu  melahirkan ide-ide  yang  bisa  menjadi  wadah  bisnis online dan  Internet  juga  dapat  digunakan  sebagai media  pemasaran  dalam  saluran  penjualan. Ketika internet menjadi suatu bisnis maka para perdagangan  mulai  bisa  mengembangkan bisnisnya lewat secara online . Selanjutnya dalam memperkenalkan  produk  atau  situs  belanja online supaya dapat memikat konsumen dalam belanja online . Perlu adanya sebuah faktor yang dapat  meyakinkan  konsumen  dapat melakukan belanja online lewat situs web atau E-Commerce . Website  quality atau  kualitas website menjadi faktor yang krusial dalam E-Commerce , karena  pembeli  tidak  langsung  bisa  melihat produk  yang  disediakan  penjual. Website yang baik  dengan  kualitas  operasional  menurut Bavarsad  et  al  (2013)  akan membantu  pembeli dalam  melakukan  pembelian online dengan mudah  dan  efektif.  Suatu  pengukuran  yang diukur  dari  kualitas website berdasarkan  alat penelitian  yang  dapat  diklasifikasikan  menjadi tiga  yang  perlu  diperhatikan  yaitu  kegunaan, kualitas  informasi,  dan  interaksi  layanan.  Jadi calon konsume  dapat mengakses belanja online dengan mudah, akan tetapi ada beberapa risiko yang  terjadi  pada  transaksi online .  Ketika memperhatikan  sesuatu  hal  baru,  terkait transaksi online , calon konsumen memperhitungkan  adanya  faktor  risiko  yang akan terjadi dalam membeli online .
Ariffin  et  al  (2018)  mengatakan  bahwa terdapat  enam  risiko  yang  bisa  dirasakan konsumen seperti keuangan, waktu, keamanan, produk, dan psikologis pada saat belanja online . Namun perceived risk konsumen bisa mempengaruhi kepercayaan yang dilalui adanya niat pembelian online , jika perceived risk seorang konsumen tergolong tinggi  maka akan
cenderung rendah kemungkinan untuk melakukan  pembelian online (Ariff  dan  Ali, 2014).  oleh  sebab  itu  konsumen  perlu mendapatkan  informasi  dari  melalui online customer review dimana ini sebuah ulasan dari konsumen  mengenai  evaluasi  atau  informasi produk  tertentu.  Menurut  Mo  dan  Fan  (2015) mengatakan  konsumen  dapat  memperoleh kualitas  baik  atas  informasi  produk  yang  dicari berdasarkan  pengalaman  dan  juga  ulasan  dari konsumen  lainnya  yang  sebelumnya  sudah melakukan  pembelian  produk  dari  penjual online .  popularitas produk, yang nantinya dapat berpengaruh terhadap niat pembelian produk.
Seperti Online  purchase  intention dimana  pelanggan  berniat  dan  bersedia berpartisipasi dalam transaksi pembelian online (Ling, Chai, dan Piew, 2010). Untuk menghasilkan tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  diantara  calon pelanggan, E-Commerce harus memiliki kemampuan dan kemauan untuk terlibat dalam interaksi online dengan  target  audiensnya. Kepercayaan  konsumen  merupakan  faktor penting  yang  bisa  berpengaruh  terhadap pembelian online (Baskara  &  Hariyadi,  2014). Kemampuan membedakan antara belanja online dan  pembeli  biasa  mengakibatkan  konsumen memiliki  tingkat  kepercayaan  tertinggi  dalam membeli  produk.  Kepercayaan  konsumen menjadi  landasan  kuat  dalam  menentukan seberapa berhasilnya E-Commerce di masa yang akan datang.

## KAJIAN PUSTAKA

## Website Quality
Website  quality merupakan  sebagai sejauh mana konsumen memandang fungsionalitas dan visibilitas suatu situs ( Lowry et al, 2008). Selanjutnya menurut  Hsu & Chen (2012)  mengatakan  bahwa website  quality mengacu  pada  faktor-faktor  yang  dapat dipertimbangkan  ketika  mengevaluasi  kualitas sistem,  informasi  dan  layanan  dalam E- Commerce.

## Perceived Risk
Perceived  risk didefinisikan  sebagai tingkat  ketidakpastian  yang  konsumen  alami pada  saat  mereka  tidak  yakin mengenai  akibat potensial  dari  keputusan  pembelian  yang
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876
diambilnya  dan  hasil  dari  keputusan  tersebut (Schiffman & Kanuk, 2015). Sedangkan menurut Li  &  Park  (2007)  mendefinisikan Perceived  risk sebagai keraguan konsumen tentang kemungkinan  kebocoran  informasi,  perasaan tidak aman dalam melindungi informasi pribadi dalam website belanja online .

## Online Customer Review
Online  customer  review bisa  dikatakan bahwa konsumen mendapatkan berkualitas dari produk yang dicarinya berdasarkan pengalaman dan review dari konsumen lain yang sebelumnya pernah  melakukan  pembelian  produk  secara online (Mo  &  Fan,  2015).  Menurut  Zhu  et  al (2010)  mengatakan  bahwa  Ketika  konsumen melakukan pembelian dan  mengevaluasi kualitas  produk  yang  bersangkutan,  sering  kali mencari  informasi  kualitas  melalui  ulasan pelanggan.

## Online Customer Trust
Online  customer  trust merupakan pembelian online didasarkan pada kepercayaan pelanggan  (Ling,  Chai,  dan  Piew,  2010). Kepercayaan  dalam  membeli  secara online ditunjukkan  oleh  popularitas  situs website nya. Sedangkan Sumarwan et al  (2011) mengatakan online  customer  trust merupakan  Kepercayaan online yang  dapat  dilihat  oleh  konsumen  atas suatu  produk  yang  menggambarkan  penilaian atau persepsi konsumen terhadap kepercayaan atas suatu produk.

## Online Purchase Intention
Online  purchase  intention Menurut Ganguly  et  al  (2010)  yakni  ketika  munculnya sebuah  niat  atau  ketertarikan  untuk  membeli yang berhubungan dengan sebuah online maka kemungkinan konsumen membeli produk secara online .  Sementra  itu online  purchase  intention merupakan  adanya  niat  membeli  yang  diukur dengan  kemungkinan  atau probabilitas bahwa orang  akan  melakukan  perilaku  pembelian tertentu Wu & Wang (2014).
Hubungan Antra Konsep
Hubungan  Antara Website  Quality Dengan
Online Purchase Intention Kim & Lennon (2013) dalam penelitiannya  menyatakan  bahwa website quality memiliki hubungan yang signifikan positif dengan online  purchase  intention terhadap website belanja online atau E-Commerce. menurut  Law  & Bai  (2008) menunjukan  bahwa dalam melakukan penelitian dengan konsumen yang  menggunakan website belanja online memiliki hubungan antara website quality yang mempengaruh  signifikan  positif  dengan online purchase intention. Atau bahwa website quality di  dalam E-Commerce memiliki  kualitas  pada pembeli  memiliki  pengaruh online  purchase intention .
H1 : Website Quality Pengaruh Positif Terhadap Online Purchase Intention.
Hubungan  Antara Website  Quality Dengan

## Online Customer Trust
Siagian  &  Cahyono  (2014)  dalam penelitiannya  memaparkan  bahwa  terdapat hubungan  positif  dan  signifikan  dari website quality dengan online  customer  trust yang memiliki  ikatan  yang  membuat  konsumen  bisa mempercayai  dalam  melakukan  membelian online dengan  melihat  dari  kualitas website tersebut.  selain  itu  dalam  penlitian  menurut Wang  et  al  (2015)  mengatakan  bahwa  ada hubungan  signifikan  antara website  quality terhadap online customer trust.
H2: Website Quality Pengaruh Positif Terhadap Online Customer Trust .
Hubungan Antara Perceived Risk Dengan Online Purchase Intention
Tangmanee  et  al  (2016)  dalam penelitiannya  didapatkan  hasil  yaitu  ada pengaruh  negatif  dan  signifikan  diantara perceived  risk terhadap online  purchase intention ,  sebab  dalam perceived  risk merasa ketidakpastian  terhadap  kekhawatiran  saat pembelian online. Begitu  juga  terhadap penelitihan  yang  menurut  Li  &  Part  (2007) menyatakan  bahwa  ada  pengaruh  negatif  dan
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876
signifikan  dari perceived  risk terhadap online purchase intention.
H3: Perceived Risk Pengaruh Negatif Terhadap Online Purchase Intention.
Hubungan Antara Perceived Risk Dengan Online

## Customer Trust
Leeraphong  &  Mardjo  (2013)  dalam penelitiannya  menerangkan  bahwa  ketika pembelian online yang  dirasakan  konsumen sebagai perceived risk yang memiliki ketinggian, maka  menimbulkan  suatu  kendala  untuk konsumen  pembelian  secara online yang merasakan  tingkat  risiko  terkait  kepercayaan terhadap pembelian produk secara online . Akan memberikan  pengaruh  negatif  terhadap Online customer trust.
H4: Perceived Risk Pengaruh Negatif Terhadap Online Customer Trust.
Hubungan  Antara Online  Customer  Review Terhadap Online Purchase Intention
Hasrul et al (2021) dalam penelitiannya memaparkan bahwa dalam sebuah pengalaman pembeli  terkait  suatu  layanan  yang  penjual berikan berdasarkan berbagai aspek ulasan atau reting akan menyangkut website belanja online . Dengan  hal  itu  Farhan  Hasrul  et  al  (2021) melakukan  sebuah  penelitan  didapatkan  hasil adanya  pengaruh  signifikan  dan  positif  dari online  customer  review terhadap online purchase intention pada produk E-Commerce . H5: Online  Customer  Review Pengaruh  Positif Terhadap Online Purchase Intention.
Hubungan  Antara Online  Customer  Review Terhadap Online Customer Trust
Penelitihan  dari  Wahyudi  et  al  (2019) didapatkan  hasil  yaitu  ada  pengaruh  signifikan dan  positif  antara online  customer  review terhadap online  customer  trust .  Artinya  dalam penelitian  Wahyudi  et  al  (2019)  menjelaskan bahwa  bertambah  banyaknya  pelanggan  yang berkomentar  atau  memberikan  ulasan  yang positif yang menunjukkan suatu kualitas produk maka akan mempengaruhi online customer trust .
H6: Online  Customer  Review Pengaruh  Positif Terhadap Online Customer Trust.
Hubungan  Antara Online  Customer  Trust Terhadap Online Purchase Intention
Penelitian  daari  Saleen  et  al  (2017) didapatkan hasil yaitu sebuah kepercayaan telah menjadi  faktor  yang  saat  berharga  dalam meningkatkan niat pelanggan. menurut Sharma et  al  (2017)  menyatakan  bahwa  terdapat hubungan  signifikan  dan  positif  dari online customer  review terhadap online  purchase intention . H7: Online Customer Trust Pengaruh Terhadap Online Purchase Intention.

## Kerangka konseptual
Gambar 1. Kerangka konseptual penelitian

## METODE PENELITIAN Populasi Dan Sampel
Populasi  adalah  gabungan  dari  banyak faktor  dengan  karakteristik  yang  berbeda-beda dalam  bentuk  sekumpulan  spesifikasi  untuk tujuan  riset  pemasaran  (Churchii  et  al,  2015). Pada penelitian ini subjek penelitian menggunakan situs belanja E-Commerce online . Sampel  adalah  unsur  dari  beberapa karakteristik dari populasi yang dijadikan sasaran penelitian  untuk  melakukan  riset  pemasaran (Wahdi et al, 2011). penelitian ini menggunakan teknik non-probabilitas yaitu  Teknik purposive sampling  sebagai  teknik  sampling,  dimana  unit sampling  didasarkan  pada  suatu  pertimbangan guna  mendapatkan  unit  sampling  dengan karakteristik  yang  diinginkan.  Teknik  ini terutama  digunakan  ketika  hanya  ada  sedikit orang  yang  ahli  dibidang  yang  dipelajari.
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876
Sampelnya adalah 173 orang yang
mempergunakan  situs  belanja online atau E- Commerce .

## Teknik Analisis
Part  analysis dipergunakan  sebagai teknik  untuk  analisis  data  penelitian  ini.  Yang merupakan  teknik analisis  yang  ditujukan  guna menguji  hipotesis  untuk  memperlihatkan hubungan  kuat  serta  adanya  pengaruh  antar varaibel yang diteliti yang mempunyai hubungan kausal. Serta dalam mengelolah data menggunakan  aplikasi  smartpls  4  untuk mengetahui  analisis  suatu  hubungan  di  antara variabel.
Definisi Operasional Variabel Tabel 1. Operasional Variabel Variabel Dimensi Item Sumber Website Quality Quality information, Service interaction dan usability 6 Barnes  & Vidgen (2003) Perceived risk Social risk, Financial risk, Time risk, Performance risk, Physical risk, dan Psychological risk 6 Arifin, mohan dan goh (2018) Online customer review Perceived ease of use, Perceived usefulness, serta Perceived control 4 El Walda & Lu (2014) Online customer trust Keamanan, privasi, dan kendala 4 Ling et al (2010) Online purchase intention Niat referensial, Niat transaksional ,
Niat eksploratif dan Niat preferensial 4 Ferdinand et al (2002)

## HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Karakteristik Responden
Dari 173 respoden, hasil yang dikumpulan yang menggunakan website belanja online, yang memiliki  kareakteristik  respoden  yaitu,  jenis kelamin laki-laki sebanyak 68 orang (60,7%) dan perempuan  sebanyak  105  orang  (39,3%). Sedangkan  usia  terdiri  dari  13-20  tahun sebanyak  29  orang  (16,8%),  21-30  tahun sebanyak  131  orang  (75,7%),  31-40  tahun sebanyak 7 orang (4%), 41-40 tahun sebanyak 4 (2,3%), dan >51 tahun sebanyak 2 orang (1,2%). Dalam  domisili  yaitu  pulau  Sumatra  sebanyak 104  orang  (60,1%),  pulau  jawa  sebanyak  55 orang  (31,8%),  pulau  kalimatan  sebanyak  5 orang  (2,9%), pulau Sulawesi sebanyak 5 orang (2,9%) , dan  pulau  papua  sebanyak  4  orang (2,3%).  Dalam  bidang  perkerjaan  yaitu  pelajar sebanyak  1  orang  (0.6%),  mahasiswa  sebanyak 142 orang (82,1%), PNS sebanyak 3 orang (1,7%), wiraswasta  sebanyak  19  orang  (11%),  IRT sebanyak 2 orang (1,2%), dan lainnya sebanyak 6 orang  (3,4%)  dan  jesnis E-Commmerce yang digunanakan  yaitu  shopee  sebanyak  156  orang (90,1%),  tokopedia  sebanyak  10  orang  (2,9%), lazada sebanyak 5 orang (2,9%), blibli sebanyak 1  0rang  (0,6%),  dan  lainnya  sebanyak  1  orang (0,6%).
Hasil analisis PLS Algrithm
Gambar 2. Hasil Analisis Pls Algorithm
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876

## Evaluasi Model Pengukuran
Model pengukuran penelitian ini mencakup model pengukuran reflektif di mana variabel website quality, perceived risk, online customer review adalah variabel x dan online customer trust adalah variabel y  dan online  purchase  intention sebagai  variabel  mediasi  serta  dapat  diukur  secara  reflektif.  Evaluasi model pengukuran reflektif Menurut hair et al (2012) yaitu mencakup loading factor > 0,70, “Cronbach’ alpha” and average variance extracted (AVE >0,50) dan evaluasi validitas diskriminan yaitu kriteria fornell larcker criterion .
Tabel 2. Outer Loading, Composite Reliability And Average Variance Extracted
Variabel Item pengukuran Outer loading Conbachs alpha Composite reliability AVE Online Customer Review OCR1 OCR2 OCR3 OCR4 0.869 0.886 0.874 0.803 0.881 0.918 0.737 Online Customer Trust OCT1 OCT2 OCT3 OCT4 0.819 0.845 0.882 0.863 0.875 0.914 0.727 Online Purchase Intention OPI1 OPI2 OPI3 OPI4 0.867 0.871 0.851 0.846 0.881 0.918 0.737 Perceived Risk PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 0.718 0.745 0.830 0.793 0.803 0.839 0.879 0.890 0.623 Website Quality WQ1 WQ2 WQ3 WQ4 WQ5 WQ6 0.836 0.772 0.792 0.762 0.823 0.772 0.882 0.911 0.630
Keteranganya sebagai berikut:
 Dalam variabel online customer review (OCR) diukur  dalam  4  item  dapat  diukur  secara valid dengan outer loading nya yang berkisar 0.803-0.869, dimana ini memiliki arti bahwa dalam keempat item ini dapat diukur dengan valid yang merefleksikan pengukuran online customer  review . Reliabilitas yang  bisa diterima  yang  ditunjukan Cronbach’s  alpha (0.881)  serta composite  reliability (0.918)
yaitu melebihi 0,70 dapat dikatakan internal
konsistensi variabelnya dipenuhi dan dapat ditunjukkan  sebagai  variabel  reliabel,  serta dalam validitas  konvergen variabel  ini  juga dapat  memenuhi  syarat  yang  baik,  dengan nilai  AVE  nya  sebesar  0.737  >0.50  secara keseluruhan dan variasi dari item pengukuran yang terkandung dalam variabel ini mencapai 73.7% .
 Dalam  variabel online  customer  trust (OCT) diukur  dalam  4  item  dapat  diukur  secara valid dengan outer loading nya antara 0.819-
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876
0.882  yang  berarti  bahwa  dalam  keempat item  tersebut  dapat  diukur  dengan  valid yang  mencerminkan  pengukuran online customer  trust .  Tingkat reliabilitas variabel dapat  diterima  yang  ditunjukan  oleh Cronbach’  alpha (0.87)  dan composite reliability (0.914)  diatas  0.70  dapat dikatakan  internal  konsistensi  variabelnya dipenuhi  dan  dapat  ditunjukkan  sebagai variabel  reliabel,  serta  dalam validitas konvergen variabel ini juga dapat memenuhi syarat  yang  baik,  dengan  nilai  AVE  nya sebesar 0.727 >0.50 secara keseluruhan dan variasi dari item pengukuran yang terkandung  dalam  variabel  ini  mencapai 72.7%.
 Dalam  variabel online  purchase  intention (OPI)  diukur  dalam  4  item  dapat  diukur secara  valid  dengan outer  loading nya berkisar 0.846-0.871 atau memiliki arti yaitu dalam keempat item ini dapat diukur dengan valid yang merefleksikan pengukuran online purchase  intention. Reliabilitas  yang  bisa diterima  ditunjukkan Cronbach’  alpha (0.881)  serta composite  reliability (0.918) yang  bernilai  melebihi  70  dapat  dikatakan internal  konsistensi  variabelnya  dapat memenuhi  dan  dapat  ditunjukan  sebagai variabel  reliabel,  serta  dalam validitas konvergen variabel ini juga dapat memenuhi syarat  yang  baik,  dengan  nilai  AVE  nya sebesar 0.737 >0,50 secara keseluruhan dan variasi dari item pengukuran yang terkandung  dalam  variabel  ini  mencapai 73.7%
 Dalam  variabel perceived  risk (PR)  diukur dalam  6  item  dapat  diukur  secara  valid dengan outer  loading nya  berkisar  0.718- 0.839  atau  memiliki  arti  yaitu  dalam  enam item  ini  dapat  diukur  dengan  valid  yang merefleksikan  pengukuran perceived  risk .
Reliabilitas variabel yang bisa diterima yaitu Cronbach’  alpha (0.879)  serta composite reliability (0.890) yang bernilai melebihi 0.70 dapat dikatakan internal konsistensi variabelnya  dapat  memenuhi  dan  dapat ditunjukan  sebagai  variabel  reliabel,  serta dalam validitas  konvergen variabel  ini  juga dapat  memenuhi  syarat  yang  baik,  dengan nilai  AVE  nya  sebesar  0,623  >0.50  secara keseluruhan dan variasi dari item
pengukuran yang terkandung dalam variabel ini mencapai 62.3%.
 Dalam variabel website quality (WQ) diukur dalam  6  item  dapat  diukur  secara  valid dengan outer  loading nya  berkisar  0.762- 0.836  atau  memiliki  arti  yaitu  dalam  enam item  ini  dapat  diukur  dengan  valid  yang merefleksikan  pengukuran website  quality . Reliabilitas  variabel  bisa  diterima  dengan Cronbach  Alpha (0.882)  serta composite reliability (0.911)  yang  bernilai  melebihi  70 dapat dikatakan internal konsistensi variabelnya dapat memenuhi dan ditunjukan sebagai  variabel  reliabel,  serta  dalam validitas  konvergen variabel  ini  juga  dapat memenuhi  syarat  yang  baik,  dengan  nilai AVE  nya  sebesar  0.630  >0.50  secara keseluruhan dan variasi dari item pengukuran yang terkandung dalam variabel ini mencapai 6.30%.
Table  3.  Hasil  Pengujian Discriminant  Validity Menggunakan  Akar  Kuadrat  AVE  Yang  Dilihat Pada Hasil Pengujian Fornell Larcker Criterion
OPI OCR OCT PR WQ Online Purchase Intention 0.859 Online Customer Review 0.808 0.859
Online Customer Trust 0.740 0.694 0.853 Perceived Risk 0.650 0.587 0.502 0.789 Website Quality 0.773 0.751 0.750 0.620 0.793
Mengacu hasil tersebut bisa dilihat nilai AVE pada variabel penelitian memiliki nilai diatas 0,50.  Kemudian,  apabila  ditinjau  berdasarkan nilai  akar  kuadrat  AVE  dari  masing-masing konstruksi yang meliputi akar AVE kontrak online purchase  intention,  online  customer  review, online  customer  trust,  perceived  risk,  dan website  quality didapatkan  nilainya  melebihi nilai  korelasi  antar  konstrak  didalam  model,
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876
dengan demikian discriminant validity dari hasil tersebut bisa dikatakan baik (Hair et al, 2012).
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876

## Evaluasi Model Struktural
Menguji hipotesis antar variabel dengan melihat statistik t atau nilai p–value. Apabila t-statistik hitung  lebih  besar  dari  1,96  (t-tabel)  atau  p-value  hasil  pengujian  kurang  dari  0,05  maka  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antar  variabel.  Selain  itu,  perlu  dikomunikasikan  hasil  beserta  interval kepercayaan 95% untuk estimasi parameter koefisien jalur dan nilai f-squared, yaitu pengaruh variabel secara langsung pada level konstrak dengan kriteria (f-squared 0,02 rendah , 0,15 sedang , dan tinggi 0,35), Hair et al (2012).

## Table 4. Pengujian Hipotesis
Hipotensis Part Coefficient P-value 95% Interval Kepercayaan Path Coefficient F Square Batas Bawah Batas Atas H1 . Website Quality -> Online Purchase Intention 0.307 0.014 0.101 0.574 0.139 H2 . Website Quality -> Online Customer Trust 0.417 0.006 0.210 0.763 0.162 H3 . Perceived Risk -> Online Purchase Intention 0.184 0.006 0.078 0.341 0.075 H4 . Perceived Risk -> Online Customer Trust -0.062 0.484 -0.213 0.131 0.006 H5. Online Customer Review -> Online  Purchase Intention 0.469 0.001 0.160 0.680 0,344 H6 . Online Customer Review -> Online Customer Trust 0.138 0.264 -0.129 0.349 0.016 H7 . Onilne Custumer trust -> Online Purchase Intention 0.346 0.018 0.015 0.566 0,086
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diatas maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Hipotesis 1 diterima, memiliki pengaruh positif langsung  dari website  quality terhadap online purchase intention dengan part coefficient 0,307 dan signifikan p-value (0.014), artinya setiap ada peningkatan  pada website  quality maka  akan meningkatan online  purchase  intention secara tidak  signifikan  sebesar  0.014.  Pada  tingkat waktu  kepercayaan  95%,  besar  pengaruh website  quality dalam  meningkatkan online purchase intention terletak pada diantara 0.101 sampai 0.574. keberadaan website quality dalam meningkatkan online purchase intention memiliki  tingkat  pengaruh  yang  tinggi  dalam level structural (f square = 0.139).
Hipotesis 2 diterima , memiliki pengaruh positif langsung  dari website  quality terhadap online
customer trust dengan part coefficient 0.417 dan signifikan  p-value  (0.006),  artinya  setiap  ada peningkatan  pada website  quality maka  akan meningkat online  customer  trust secara  tidak signifikan  sebesar  0.006,  pada  tingkat  waktu kepercayaan  95%,  besar  pengaruh website quality dalam  meningkatkan online  customer trust terletak pada diantara 0.210 sampai 0,341. Keberadaan website quality dalam meningkatkan online  consumer  trust memiliki tingkat  pengaruh  yang  tinggi  dalam  level structural (f square = 0.162).
Hipotesis 3 diterima, memiliki pengaruh positif langsung  dari perceived  risk terhadap online purchase intention dengan part coefficient 0,184 dan  p-value  (0.006),  artinya  setiap  ada peningkatan  pada perceived  risk maka  akan meningkatan online  purchase  intention secara
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876
tidak  signifikan  sebesar  0.006,  pada  tingkat waktu  kepercayaan  95%,  besar  pengaruh perceived  risk dalam  meningkatkan online purchase intention terletak pada diantara 0.078 sampai 0.341. keberadaan perceived risk dalam meningkatkan online  purchase  online memiliki tingkat  pengaruh  yang  tinggi  dalam  level structural (f square =0.075).
Hipotesis  4  ditolak, memiliki  pengaruh  negatif langsung  dari perceived  risk terhadap online customer  trust dengan part  coefficient (-0.062) dan signifikan p-value (0.484), artinya setiap ada peningkatan  pada perceived  risk maka  akan secara  tidak  signifikan online  customer  trust . Pada  tingkat  waktu  kepercayaan  95%,  besar pengaruh perceived  risk terhadap online customer  trust terletak  pada  diantara  -0.213 sampai 0.131. keberadaan perceived risk dalam meningkatkan online  customer  trust memiliki tingkat pengaruh rendah dalam level structural (f square= 0.006).
Hipotesis 5 diterima, memiliki pengaruh positif langsung  dari online  customer review terhadap online purchase intention dengan part coefficient 0.469  dan  signifikan  p-value  (0.001),  artinya setiap  ada  peningkatan  pada Online  customer review makan secara signifikan online purchase intention . Pada tingkat waktu kepercayaan 95%, besar pengaruh online customer review terhadap online  purchase  intention pada  diantara  0.160 sampai  0.680.  keberadaan online  customer review dalam  meningkatkan online  purchase intention memiliki tingkat pengaruh yang tinggi dalam level structural (f square= 0.344).
Hipotesis  6  ditolak, sebab  terdapat  pengaruh positif  langsung  dari online  customer  review terhadap online  customer  trust dengan  part coefficient  0.138  dan  p-value  (0.264),  artinya setiap pada peningkatan online customer review maka  akan  akan  meningkatan online  customer trust secara tidak signifikan sebesar 0.264. Pada tingkat waktu kepercayaan 95%, besar pengaruh online  customer  review terhadap online customer  review pada  diantara  -0.129  sampai 0,349.  Keberadaan online  customer  review dalam  meningkatkan online  customer  trust memiliki  tingkat  pengaruh  yang  rendah  dalam level  structural  (f  square  =0.016).  dengan
demikian, online  customer  review merupakan salah  satu  faktor  positif  dalam  review  dalam meningkatan online  customer  trust dalam belanja online namun  tingkat  pengaruhnya dalam level rendah.
Hipotesis 7 diterima , memiliki pengaruh positif langsung  dari online  customer  trust terhadap online purchase intention dengan Part coefficient  0.346  dan  p-value  (0.018)  artinya apabila  terjadinya  peningkatan  pada online customer  trust maka  akan  berpengaruh terhadap online purchase intention secara tidak signifikan  sebesar  0.018  sedangkan  .  Pada tingkat waktu kepercayaan 95%, besar pengaruh online customer trust terhadap online purchase intention pada  diantara  0.015  sampai  0.566. keberadaan online  customer  trust dalam meningkatkan online purchase intention memiliki  tingkat  pengaruh  yang  tinggi  dalam level structural (f square =0.086).

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, maka hasil yang diperoleh website quality pengaruh positif dan  tidak  signifikan  terhadap online  purchase intention sedangkan website  quality pengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap online customer  trust .  Dan perceived  risk pengaruh positif  dan  tidak  signifikan  terhadap online purchase  intention sedangkan perceived  risk pengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap online  customer  trust Dan online  customer review pengaruh  positif  dan  tidak  signifikan terhadap online  purchase  intention ,  sedangkan online  customer  review pengaruh  positif  dan tidak signifikan terhadap online customer trust . Dan online customer  trust pengaruh  postif  dan tidak  signifikat  terhadap online  purchase intention . Hasil mengindikasikan bahwa semakin baiknya  pengaruh  yang  memiliki  niat  dalam pembeli online maka adanya suatu proses untuk melakukan  belanja  secara online salah  satunya itu  melihat quality  website sesuai  dengan kualitasnya  dan  melihat  ulasan  komentar  dari konsumen lain yang persifat positif dan negatif dan  juga  memiliki  suatu  risiko  yang  dihadapi maka akan mempengaruhi adanya kepercayaan konsumen  secara online untuk  melakukan pembelian kebutuhan secara online .
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876

## Saran
Untuk  meningkatkan online  customer trust dalam  situs  belanja online ,  maka E- Commerce dapat  melakukan  peningkatan  niat pembelian  belanja online kepada  calon pelanggan  yaitu  meningkatnya  suatu  kualitas dari website belanja online tersebut  dan meningkatkan pengaruh positif kepada pelanggan supaya pelanggan dapat memberikan komentar  positif  kepada  situs website atau E- Commerce tersebut  da  apabila  ada  risiko  yang terjadi  pada  saat  transaksi  dan  melihat  suatu ulasan  yang  bersifat  negatif  maka  harus diperbaikin  dan  terbukti  bahwa  jika  adanya sebuah risiko saat belanja online maka menjual harus  memberi  suatu  garansi  atau  kembali barang  jika  terjadi  kerusakan,  jika  sistem  itu terbukti dilakukan maka colan pelanggan dapat meningkat  kan  kepercayaan online atau online customer  trust pada  situs  atau E-Commerce belanja online .

## REFERENSI
Ariff, M. S. M., Sylvester, M., Zakuan, N., Ismail, K.,  &  Ali,  K.  M.  (2014).  Consumer perceived  risk,  attitude  and  online shopping  behavior;  Empirical  evidence from  Malaysia.  IOP  Conference  Series: Materials  Science  and  Engineering, 58(1),0–10. https://doi.org/10.1088/1757-
899X/58/1/012007 Ariffin, Shaizatulaqma Kamalul, Mohan,
Thenmoli  &  Goh,  Yen-Nee.  (2018).
Influence  of  consumers’  perceived  risk on consumers’ online purchase intention.  Journal  of  Research  in
Interactive Marketing, 12(3), 309-327.
Barnes,  S.  J.,  &  Vidgen,  R.  T.  (2002).  An Integrative Approach To The Assessment Of  E-Commerce  Quality.  Journal  of Electronic  Commerce  Research,  3(3), 114127.
Baskara,  I.  P.  &  Hariyadi,  G.  T.  (2014).  Analisis Pengaruh  Kepercayaan,  Keamanan,
Kualitas  Pelayanan  dan  Persepsi  akan Resiko  terhadap  Keputusan  Pembelian melalui  Situs  Jejaring  Sosial  (Social networking  Websites).  Skripsi.  Fakultas Ekonomi, Universitas Dian Nuswantoro, Semarang.
Bavarsad,  Belghis,  Farajollah  Rahimi,  dan Mohammad  Ali  Mennatyan.  (2013).  A Study  of  the  Effects  of  Website’s Perceived  Features  on  the  Intention  to
Use Eshopping. World Applied Programming, 3 (6), 252-263.
Churchill,  G.  A.  (2005)  Dasar-dasar  riset pemasaran Jilid I Ed. 4. Jakarta: Erlangga.
Daulay,  Nuraini.  2020.  “Pengaruh  Online Consumer Review dan Online Consumer Rating  terhadap  Keputusan  Pembelian Melalui Marketplace Shopee”.
Elwalda,  E.  &  Lü,  K.  (2014).  The  Influence  of
Online  Customer  Reviews  on  Purchase Intention:  The  Role  of  Non-numerical Factors. European Marketing Conference    LCBR  1-13,  at  Munich, Germany.
Farhan  Hasrul,  A.,  Suharyati,  &  Sembiring,  R.
(2021). Analisis Pengaruh Online Customer  Review  dan  Rating  Terhadap Minat  Beli  Produk  Elektronik  di
Tokopedia.  Korelasi.  Konferensi  Riset Nasional  Ekonomi,  Manajemen,  Dan Akuntansi.  Fakultas  Ekonmi  Dan  Bisnis UPN  Veteran  Jakarta,  2(1),  1352–1365. https://conference.upnvj.ac.id/index.ph p/korelasi/article/view/1155/857.
Ferdinand, A. (2002). Pengembangan Minat Beli Merek  Ekstensi.  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ganguly,  Boudhayan,  Dash,  Satya  Bhusan,  Cyr, Dianne  &  Head,  Milena.  (2010).  The effects  of  website  design  on  purchase intention  in  online  shopping:  The mediating  role  of  trust  and  the
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876
moderating role of culture. International Journal of Electronic Business, 8(4/5).
Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Mena, J. A.  (2012). An  assessment  of  the  use  of partial least squares structural equation modeling in marketing research. Journal of the academy of marketing science , 40 ,
414-433.
Hsu,  Chia-Lin,  Chang,  Kuo-Chien  &  Chen,  Mu- Chen.  (2012).  The  impact  of  website quality  on  customer  satisfaction  and purchase intention:
Perceived playfulness  and  perceived  flow  as mediators.  Information  System  e- Business Management, 10, 549-570.
Kim,  Jiyoung  and  Lennon,  Sharron  J.  (2013). Effects of reputation and website quality on online consumers’ emotion, perceived  risk  and  purchase  intention.
Journal  of  Research  in  Interactive Marketing, 7(1), 33-56.
Law,  Rob  and  Bai,  Billy.  (2008).  How  do  the preferences  of  online  buyers  and browsers  differ  on  the  design  and content of travel websites?.
International  Journal  of  Contemporary Hospitality  Management,  20(4),  388- 400.
Leerophong, A & Mardjo A. 2013. Trust and Risk in  Purchase  Intention  through  Online Social Network: A Focus Group Study of Facebook  in  Thailand,  Journal  of Economics, Business  and Management, Vol. 1 No. 4.
Li,  Rong,  Kim,  JaeJon  &  Park,  JaeSung.  (2007). The  effects  of  internet  shoppers’  trust on their purchasing intentions in China. Journal  of  Information  Systems  and Technology Management, 4(3), 269-286.
Ling, K. C., Chai, L. T., & Piew, T. H. (2010). The Effects  of  Shopping  Orientation, Online
Trust  and  Prior  Online  Purchase
Experience  toward  Customers’  Online
Purchase Intention. International Business Research, 3(3), 63–76.
Ling,  Kwek  Choon  et.al.  (2010).  The  Effects  of Shopping Orientations, Online Trust and Prior  Online  Purchase  Experience toward  Customers’  Online  Purchase Intention.  Vol  3.  International  Business Research. Malaysia.
Lowry, Paul Benjamin, Vance, Anthony, Moody, Greg,  Beckman,  Bryan  &  Read,  Aaron. (2008).  Explaining  and  predicting  the Impact  of  branding  alliances  and  web site quality on initial consumer trust of e- commerce  web  sites.  Journal  of Management  Information  Systems, 24(4), 201-227.
Mo,  Z.  L.  Y.  &  Fan,  P.  (2015).  Effect  of  Online
Reviews on Consumer Purchase Behavior. Journal of Service Science and
Management, 8(June), 419–424.
Saleem,  M.  A.,  Zahra,  S.,  Yaseen,  A.  (2017). Impact  of  service  quality  and  trust  on repurchase  intentions  –  the  case  of Pakistan  airline  industry.  Asia  Pacific Journal of Marketing and Logistics 29(5), 1136-1159.
Schiffman, & Kanuk. (2015). Consumer Behavior.
(11th ed). New Jersey: Global Edition.
Siagian,  H.,  &  Cahyono,  E.  (2014).  Analisis
Website  Quality,  Trust,  dan  Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8.
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen: Teori dan  penerapannya  dalam  Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Tangmanee, Chatpong and Rawsena, Chayanin. (2016).  Direct  and  indirect  effects  of perceived risk and website reputation on purchase intention: A mediating role of online  trust.  International  Journal  of Research in Business and Social Science, 5(6), 1-11.
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                          E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876
Wahdi,  M.  (2011).  Riset  Pemasaran:  Teori  dan Apli- kasi untuk Pengambilan Keputusan. cet.  1.  Jakar-  ta:  CAPS  (center  for
academic publishing ser- vice).
Wahyudi,  T.,  Rinuastuti,  B.  H.,  &  Sarmo,  S.
(2019).  Pengaruh  Online  Customer
Review  Dan  Online  Customer  Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen Remaja Kota Mataram  Pada  Pembelian Produk  Fashion  Shopee  Online  Shop.
Jurnal Riset Manajemen, 19(1), 1-7.
Wang, L., Law, R., Guillet, B. D., Hung, K., & Fong,
D. K. C. (2015). Impact of hotel website
quality  on  online  booking  intentions:
ETrust  as  a  mediator.  International Journal  of  Hospitality  Management.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.03. 012.
Wu,  Wann-Yih,  Lee,  Chia-Ling,  Fu,  Chen-Su  &
Wang,  Hong-Chun.  (2014).  How  can online  store  layout  design  and atmosphere influence consumer shopping  intention  on  a  website. International  Journal  of  Retail  and Distribution Management, 42(1), 4-24.
Zhu,  F.  (2010).  Impact  of  Online  Consumer Reviews on Sales: The Moderating Role of  Product  and  Consumer.  Journal  of Marketing, 74(March), 133– 148.