Jurnal Media Teknik & Sistem Industri Vol. 6 (no. 1) (2022) hal. 1 – 11
http://jurnal.unsur.ac.id/JMTSI
e-issn: 2581-0561 p-issn: 2581-0529
DOI 10.35194/jmtsi.v6i1.1457
Copyright  ©  ----  THE  AUTHOR(S).This  article  is  distributed  under  a Creative  Commons  Attribution-Share  Alike  4.0 International  license .  Jurnal  Media  Teknik  dan  Sistem  Industri  is  published  by  Industrial  Engineering  of  Universitas Suryakancana

## Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas XYZ
Terhadap Program PERMATA-SAKTI Tahun 2020 dengan Metode HEdPERF dan HiEDQUAL
Nabilah Dwi Febriani 1 , Muhammad Zainuddin Fathoni 2* , Elly Ismiyah 3
1 Mahasiswa Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Gresik
2,3 Dosen Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Gresik Jl. Sumatera No.101, Gn.Malang, Randuagung, Kebomas, Gresik
1 nabilahdwif_180601@umg.ac.id
2* zainuddin@umg.ac.id (correspondence)
3 ismi_elly@umg.ac.id

## Analysis of XYZ’s University Student Satisfaction Levels to PERMATA-SAKTI Program in 2020 Using

## HEdPERF and HiEDQUAL Methods
Dikirimkan : 05, 2021.  Diterima : 12, 2021.  Dipublikasikan : 03, 2022
Abstract — Student  satisfaction  is  one  of  the  most  important  things  in  improving  the  quality  of  services  in higher  education.  Student  satisfaction  is  formed  when  all  the  needs  of  students  during  lectures  can  be  met properly by the university. Merdeka Belajar-Kampus Merdeka (MBKM) is a policy issued by the Ministry of Education  and  Culture  (currently  Kemdikbud  Ristek)  in  order  to  encourage  students  to  master  various scientific fields packaged with various programs, one of which is student exchange. PERMATA-SAKTI is a form of implementation of student exchange and one of the programs included in the Decree of the Minister of Education  and  Culture  Number  74/P/2021  so  that  the  sustainability  of  the  program  will  continue  into  the following years, it is necessary to carry out an assessment as an evaluation material for improvement in the following year. In previous years, PERMATA-SAKTI was conducted offline by visiting the exchange campus. However, in 2020 the PERMATA-SAKTI program was carried out online due to the COVID-19 pandemic that hit all of Indonesia. At the time of implementation, of course, it was not as smooth as in previous years because of the transition from offline to online so it required adjustments. The existence of these adjustments can at least affect student satisfaction with the PERMATA-SAKTI program. This study aims to assess satisfaction by measuring the level of satisfaction of XYZ University students with the PERMATA-SAKTI Program in 2020. In addition, the results of this study will also determine the attributes that affect student satisfaction and provide suggestions  regarding  service  quality  in  the  PERMATA-SAKTI  Program  which  in  terms  of  components  of Sender college (XYZ University), Receiver college (University located in the West and East), and Belmawa because the implementation of the PERMATA-SAKTI Program involves all three components, so it is necessary to review all three. The attributes used in the study were 29 attributes. The methods used are HEdPERF and HiEDQUAL.  Measurement  of  satisfaction  is  based  on  the  value  of  the  gap  between  perceptions  and expectations. The results obtained are 20 attributes have a negative gap value or 68.9% of all attributes, which are  derived  from  attributes  related  to  Sender  college  of  37.9%  and  Receiver  college  of  31.03%.  All  of  the attributes associated with Belmawa have a positive gap value. In general, student  satisfaction is still below expectations. The overall suggestion is that the three components involved in the PERMATA-SAKTI program should improve services both academically and administratively so that students will be more satisfied with the services of the PERMATA-SAKTI Program in the following years.
Keywords — Student Satisfaction; PERMATA-SAKTI Program; HEdPERF and HiEDQUAL
Abstrak— Kepuasan mahasiswa merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam peningkatan kualitas layanan dalam perguruan tinggi. Kepuasan mahasiswa terbentuk apabila seluruh kebutuhan mahasiswa selama menempuh  perkuliahan  dapat  dipenuhi  dengan  baik  oleh  perguruan  tinggi.  Merdeka  Belajar  –  Kampus Merdeka  (MBKM)  merupakan  kebijakan  yang  dikeluarkan  oleh  Kemdikbud  (saat  ini  Kemdikbud  Ristek) dalam  rangka  mendorong  mahasiswa  untuk  menguasai  berbagai  bidang  keilmuan  yang  dikemas  dengan berbagai  macam  program  salah  satunya  yaitu  pertukaran  pelajar.  PERMATA-SAKTI  merupakan  bentuk implementasi dari pertukaran pelajar dan salah satu program yang masuk dalam Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 74/P/2021 sehingga keberlangsungan programnya akan terus berlanjut hingga tahun- tahun  berikutnya  maka  perlu  dilakukan  penilaian  sebagai      bahan  evaluasi  untuk  peningkatan  di  tahun berikutnya.  Pada  tahun-tahun  sebelumnya,  PERMATA-SAKTI  dilakukan  secara offline dengan  mendatangi kampus pertukaran. Namun, pada 2020 program PERMATA-SAKTI dilakukan secara online akibat pandemi COVID-19  yang  melanda  seluruh  Indonesia.  Pada  saat  implementasinya  tentu  tidak  semulus  tahun-tahun sebelumnya  karena  adanya  peralihan  dari offline ke online sehingga  membutuhkan  penyesuaian.  Adanya penyesuaian tersebut paling tidak dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap program PERMATA- SAKTI.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melakukan  penilaian  kepuasan  dengan  mengukur  tingkat  kepuasan mahasiswa Universitas XYZ terhadap Program PERMATA-SAKTI tahun 2020. Selain itu, hasil penelitian ini juga  akan  mengetahui  atribut-atribut  yang  mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa  serta  memberikan  usulan terkait kualitas pelayanan pada Program PERMATA-SAKTI yang ditinjau dari segi komponen PT Pengirim (Universitas  XYZ),  PT  Penerima  (Universitas  yang  berada  di  Indonesia  wilayah  Barat  dan  Timur),  dan Belmawa  karena  dalam  pelaksanaan  Program  PERMATA-SAKTI  melibatkan  ke  tiga  komponen  tersebut sehingga  perlu  untuk  dilakukan  peninjauan  terhadap  ke  tiganya.  Atribut  yang  digunakan  dalam  penelitian adalah sebanyak 29 atribut. Metode yang digunakan adalah HEdPERF dan HiEDQUAL. Pengukuran kepuasan didasarkan pada nilai gap antara persepsi dan harapan. Hasil yang didapat adalah 20 atribut memiliki nilai gap negatif  atau  sebesar  68,9%  dari  keseluruhan  atribut,  di  mana  berasal  dari  atribut  yang  terkait  dengan  PT Pengirim sebesar 37,9% dan PT Penerima sebesar 31,03%. Atribut yang terkait dengan belmawa seluruhnya memiliki nilai gap yang positif. Secara garis besar kepuasan mahasiswa masih di bawah harapan. Usulan yang diberikan  secara  keseluruhan  adalah  ke  tiga  komponen  yang  terlibat  dalam  program  PERMATA-SAKTI hendaknya melakukan peningkatan layanan baik secara akademik maupun administrasi sehingga mahasiswa akan lebih puas terhadap layanan pada Program PERMATA-SAKTI di tahun-tahun selanjutnya. Kata kunci — Kepuasan Mahasiswa; Program PERMATA-SAKTI; HEdPERF dan HiEDQUAL

## I. P ENDAHULUAN
Merdeka Belajar - Kampus Merdeka (MBKM) merupakan  kebijakan  Menteri  Pendidikan  dan Kebudayaan (Mendikbud) yang diluncurkan dalam rangka  mendorong  mahasiswa  untuk  menguasai berbagai  bidang  keilmuan  yang  berguna  dalam memasuki  dunia  kerja  ke  depannya  [1].  Merdeka Belajar – Kampus Merdeka dibentuk dengan tujuan untuk mencetak lulusan yang memiliki keahlian di berbagai  bidang  keilmuan.  Sehingga  tidak  hanya bidang yang ditekuninya saja melainkan ada bidang lain  yang  dikuasai,  baik  dalam  bentuk soft  skills maupun hard  skills. Hal  tersebut  ditujukan  untuk menjawab  tantangan  perkembangan  zaman  yang semakin  maju  dan  modern  di  mana  membutuhkan lulusan-lulusan yang kreatif, inovatif, dan profesional.  Merdeka  Belajar  –  Kampus  Merdeka memiliki  8  bentuk  kegiatan  pembelajaran  yaitu: membangun desa/kuliah kerja nyata tematik, studi / proyek  independen,  kegiatan  wirausaha,  proyek kemanusiaan, penelitian/riset, asistensi mengajar di satuan  pendidikan,  magang/praktik  kerja,  dan pertukaran pelajar.
Salah  satu  bentuk  implementasi  kegiatan pertukaran  pelajar  adalah  program  PERMATA- SAKTI. Program PERMATA merupakan program
pertukaran  mahasiswa  se-Indonesia  dengan  sistem alih kredit yang telah ada sejak tahun 2014 dan terus disempurnakan dari tahun ke tahun [1]. Pada tahun 2020, program PERMATA dilakukan secara online akibat  adanya  pandemi  COVID-19  yang  melanda seluruh  dunia  termasuk  Indonesia  dan  dilakukan dengan  sistem  alih  kredit  menggunakan  teknologi informasi  sehingga  berganti  nama  menjadi PERMATA-SAKTI.
Program PERMATA-SAKTI merupakan salah satu  program  yang  masuk  dalam  Keputusan Menteri  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Nomor 74/P/2021  tentang  Pengakuan  Satuan  Kredit Semester Pembelajaran Program Kampus Merdeka. Hal  tersebut  berarti  keberlangsungan  program PERMATA-SAKTI  akan  terus  berlanjut  hingga tahun-tahun  berikutnya  meskipun  setiap  tahun memiliki nama yang berbeda-beda seperti halnya di tahun  2021 yang  berganti nama menjadi PERMATA-MERDEKA.  Adanya  keberlanjutan program  PERMATA-SAKTI  tersebut  maka  perlu untuk dilakukan penilaian terkait pelaksanaannya.
Secara teknis pelaksanaan, program PERMATA-SAKTI  melibatkan  tiga  komponen yaitu Belmawa sebagai penyelenggara program, PT pengirim sebagai pengelola yaitu Universitas XYZ
(perguruan tinggi di wilayah Indonesia tengah), dan PT  penerima  sebagai  pelaksana  pembelajaran pertukaran  yaitu  perguruan  tinggi  di  wilayah Indonesia  barat  dan  timur.  Pelaksanaan  program PERMATA-SAKTI tahun 2020 yang secara penuh dilakukan dengan daring sedikit banyak mempengaruhi  kesiapan  pihak  kampus  dan tentunya  mahasiswa  yang  tergabung  dalam mahasiswa  PERMATA-SAKTI.  Banyak  yang masih  belum  bisa  beradaptasi  dengan  pelaksanaan program pertukaran secara daring sehingga merasa kesulitan  dalam  menerima  layanan  pendidikan daring  yang  diberikan  kepada  mahasiswa  ketika mengikuti  program  PERMATA-SAKTI.  Untuk mengetahui dan meningkatkan kepuasan mahasiswa  terhadap  program  tersebut  maka  perlu dilakukan  pengukuran  sehingga  dapat  diketahui atribut mana yang perlu ditingkatkan serta nantinya dapat  memberikan  gambaran  dan  masukan  terkait pelaksanaan  program  PERMATA-SAKTI  yang ditinjau dari sudut pandang tiga komponen yaitu PT Pengirim,  PT  Penerima,  dan  Belmawa  karena dalam pelaksanaannya melibatkan ke tiga komponen  tersebut  sehingga  tidak  hanya  PT Pengirim saja yang dinilai akan tetapi PT Penerima selaku tempat perkuliahan mahasiswa outbound dan Belmawa selaku penyelenggara program PERMATA-SAKTI juga dinilai.
Kepuasan  merupakan  penilaian  seseorang terkait  kinerja  produk  dalam  kaitannya  dengan ekspektasi  [2].  Adanya  kepuasan  pelanggan  dapat dijadikan  sebagai  modal  kemampuan  untuk bersaing dalam dunia pemasaran, termasuk sebuah lembaga  pendidikan  tinggi  atau  universitas  [3]. Kepuasan  mahasiswa  berawal  dari  pemahaman tentang  apa  yang  diinginkan  oleh  mahasiswa  [4]. Kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh persepsi dan ekspektasi  mahasiswa  terhadap  layanan  dan kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  perguruan tinggi  [5].  Permasalahan  mengenai  kepuasan mahasiswa  memiliki  indikasi  bahwa  terpenuhinya persepsi mahasiswa dengan apa yang diekspektasikan terhadap perguruan tinggi. Mahasiswa akan merasa puas apabila hal-hal yang diekspektasikan  kepada  perguruan  tinggi,  seperti: layanan akademis (perkuliahan), layanan administratif, dan lain sebagainya telah sesuai dan didapatkan  dengan  baik  dari  perguruan  tinggi terkait.  Mahasiswa  mengekspektasikan  mendapat perkuliahan  dengan  baik,  kemudian  dosen  atau pengajarnya  menjelaskan  materi  perkuliahan dengan sangat rinci dan perguruan tinggi memenuhi hal tersebut, maka dapat dikatakan mahasiswa telah puas. Akan tetapi jika yang didapatkan tidak seperti itu  maka  ekspektasi  nya  tidak  terpenuhi  dan mahasiswa  tidak  bisa  dikatakan  puas.  Dari pemaparan  tersebut,  dapat  dikatakan  bahwa
kepuasan  mahasiswa  berarti  terpenuhinya  harapan mahasiswa  terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh perguruan  tinggi.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi perguruan  tinggi  dalam  memperhatikan  layanan yang  diberikan  kepada  mahasiswa  karena  akan membuat  mahasiswa  puas  sehingga  timbul kesetiaan (student  loyalty) serta  menciptakan  citra perguruan tinggi yang bagus di mata mahasiswa [6]. Salah  satu  hal  yang  mempengaruhi  kepuasan adalah  adanya  kualitas  layanan.  Perguruan  tinggi merupakan salah satu usaha jasa atau layanan yang ditawarkan  kepada  konsumen  (mahasiswa)  [7]. Kualitas  layanan  pendidikan  merupakan  kegiatan yang  dilakukan  oleh  lembaga  pendidikan  untuk memenuhi  harapan  mahasiswa  baik  dari  segi akademik  maupun  non  akademik  di  tingkat universitas  maupun  fakultas  [8].  Adanya  layanan yang berkualitas merupakan salah satu faktor yang menunjang  keberhasilan  perguruan  tinggi  [9]. Layanan akademik yang berkualitas akan menciptakan mahasiswa yang berkualitas pula dan mampu  bersaing  di  era  globalisasi  [10].  Dari pemaparan  tersebut,  kualitas  layanan  pendidikan bertujuan  untuk  memenuhi  segala  kebutuhan mahasiswa. Selain itu, kualitas layanan pendidikan yang  lebih  baik  dari  para  pesaing  akan menghasilkan  keunggulan  bersaing  ( competitive advantage ) [11].
Referensi [12] merupakan penelitian terdahulu yang digunakan sebagai acuan dalam penelitian ini. Penelitian tersebut melakukan pengukuran kualitas layanan  perguruan  tinggi  untuk  memecahkan permasalahan  kualitas  layanan  di  Fakultas  Teknik UMAHA Sidoarjo. Metode yang digunakan adalah HEdPERF dan HiEDQUAL. Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  seluruh  item  penelitian memiliki  nilai gap negatif  yang  artinya  semua itemnya  belum  memenuhi  harapan  pelanggan (mahasiswa).  Referensi  [13]  juga  melakukan penelitian  untuk  mengetahui  kualitas  layanan perguruan  tinggi.  Penelitian  tersebut  meneliti mengenai  tingkat  kualitas  layanan  di  Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  UNIB.  Hasil  yang  didapat adalah kualitas layanan yang diberikan oleh dosen dan karyawan untuk mahasiswa FEB UNIB sudah cukup  baik  dan  hanya  perlu  untuk  melakukan beberapa  perbaikan  untuk  lebih  meningkatkan kualitas layanan.
Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode HEdPERF dan HiEDQUAL . Higher  Education Performance (HEdPERF) merupakan metode yang dikembangkan oleh Abdullah Firdaus (2005) untuk mengukur  kualitas  layanan  di  institusi  pendidikan [14]. Munculnya metode HEdPERF
memperlihatkan  bahwa  perlunya  kebutuhan  akan pengukuran kualitas layanan dalam sektor pendidikan  tinggi  [15].  Selain  itu,  Metode
HEdPERF juga  berguna  bagi  perguruan  tinggi untuk  meningkatkan  kinerja  pelayanannya  dalam kompetisi persaingan pasar global yang ketat [16]. Metode HEdPERF merupakan pengembangan dari metode Service  Quality  (SERVQUAL). Metode SERVQUAL dikembangkan  untuk mengukur kesenjangan atau gap kualitas layanan dalam suatu organisasi  [17].  Konsep  yang  ditawarkan  sama yaitu  mengukur  kualitas  layanan.  Pengembangan metode  terletak  pada  dimensi  dan  objek  yang digunakan.  Menurut  Abdullah  (2006)  dalam  [13] metode HEdPERF dikembangkan  dalam  enam dimensi kualitas yaitu:
1) Aspek Akademis (Academic Aspect)
Dimensi  yang  membahas  mengenai  hal-hal terkait  akademis  termasuk  tanggung  jawab dari staf akademis, seperti: sikap positif dosen, kemampuan  dosen  dalam  menyampaikan materi, dll.
2) Aspek Non Akademis (Non Academic Aspect) Dimensi  yang  berkaitan  dengan  tugas  dan tanggung jawab staf non akademik,
keberadaannya  membantu  dalam  kelancaran proses  kegiatan  akademis,  seperti:  kecepatan dalam melayani mahasiswa yang
membutuhkan  bantuan,  komunikasi  yang baik, dan lain sebagainya.
3) Reputasi (Reputation)
Berkaitan  dengan  reputasi  atau  citra  dari perguruan tinggi, seperti: sarana dan prasarana kampus  yang  memadai,  fasilitas  akademik berupa sumber daya pengajarnya profesional, dan lain sebagainya.
4) Akses (Access)
Dimensi  yang  terdiri  dari  ketersediaan, kenyamanan, dan kemudahan layanan pendidikan,  seperti:  ketersediaan  tenaga pengajar,  kenyamanan  dalam  pembelajaran, kemudahan dihubungi, dan lain sebagainya.
5) Isu Program (Program Issues) Berhubungan  dengan  beragam  program unggulan  yang  ditawarkan  oleh  kampus dengan  terstruktur  dan  silabus  yang  disusun baik.
6) Pemahaman (Understanding) Pada  dimensi  ini  membahas  terkait  sikap perguruan tinggi dalam memahami kebutuhan mahasiswa  yang  meliputi:  layanan  konseling dan layanan kesehatan.
Dimensi HEdPERF beserta  atribut  yang diadopsi dari penelitian terdahulu [2], [8], [13], [12] ditunjukkan pada Tabel I:

## TABEL I DIMENSI DAN ATRIBUT HEDPERF
No. Atribut Aspek Akademis 1 Dosen  menyediakan  program  dengan  silabus  yang lengkap [12]
No. Atribut
2 Dosen secara berkala mengevaluasi kemajuan belajar mahasiswa [13]
3 Dosen  mampu  berkomunikasi  dengan  baik  di  dalam perkuliahan [8]
4 Dosen  menunjukkan  perilaku  yang  positif  terhadap mahasiswa [8]
Aspek Non Akademis
5 Staf  non  akademik  siap  membantu  menyelesaikan masalah mahasiswa [8]
6 Staf  non  akademik  memiliki  pengetahuan  yang  baik terhadap sistem dan prosedur yang berlaku [8]
7 Terdapat  komunikasi  yang  baik  antara  staf  non akademik dan mahasiswa [8]
Reputasi
8 Pihak  kampus  melaksanakan  perkuliahan  dengan kualitas yang [8]
9 Pihak kampus memiliki citra yang baik [8]
10 Pihak  kampus  memiliki  dan  menerapkan  standar pelayanan dengan baik [12]
Akses 11 Kampus memiliki prosedur yang sederhana dan jelas dalam melayani mahasiswa [8]
12 Kampus  memberikan feedback terhadap  kemajuan hasil belajar mahasiswa [2]
Isu Program
13 Kampus memiliki program pengembangan [12]
14 Kampus telah terakreditasi dengan baik [8] 15 Kampus memiliki program studi yang bervariasi [2] Pemahaman 16 Ketersediaan layanan konseling mahasiswa [2]
17 Ketersediaan layanan kesehatan mahasiswa [2]
Selain HEdPERF ,  beberapa  peneliti  lainnya juga  mencoba  mengembangkan  skala  pengukuran kualitas layanan perguruan tinggi yaitu Annamdevula dan Bellamkonda (2016) yang diberi nama High Educational Quality (HiEDQUAL) [13] . Pengukuran  kualitas  layanan  perguruan  tinggi berguna untuk pengembangan program yang sesuai dalam  rangka  mempromosikan,  mengembangkan, dan mempertahankan keberhasilan hubungan dalam jangka panjang dengan mahasiswa ataupun alumni [18]. Oleh karena itu pengukuran  kualitas layanan perguruan tinggi penting untuk dilakukan. Menurut Annamdevula  dan  Bellamkonda  (2016)  dalam  [5] [15], metode HiEDQUAL memiliki dimensi sebagai berikut:
1) Konten Kuliah dan Pengajaran (Teaching and Course Content)
Aspek  ini  berkaitan  dengan  kualitas  tenaga pengajar  yaitu  dosen  saat  memberikan pembelajaran  kepada  mahasiswa,  seperti: konten kuliah yang disajikan.
2) Layanan Administrasi (Administrative

## Service)
Dimensi  ini  berhubungan  dengan  layanan administrasi yang diberikan pada mahasiswa, seperti: staf administrasi menunjukkan kesediaan  dan  kesopanan  dalam  membantu mahasiswa.
3) Fasilitas Akademis (Academic Facilities)
Dimensi ini menjelaskan mengenai sarana dan prasarana saat proses pembelajaran berlangsung,  seperti:  Ruang  kelas  dan perpustakaan yang memadai.
4) Infrastruktur Kampus (Campus

## Infrastructure)
Infrastruktur kampus  meliputi segala fasilitas yang  dimiliki  oleh  pihak  perguruan  tinggi, seperti:  kampus  memiliki  fasilitas  olahraga dan infrastruktur yang memadai.
5) Layanan Pendukung (Service Support) Dimensi  ini  mencangkup  mengenai  layanan yang mendukung keberlangsungan mahasiswa saat  di  kampus,  seperti:  layanan  konseling, dan lain sebagainya.
6) Internasionalisasi (Internationalization) Internasionalisasi  merupakan  aspek  yang mencangkup program perguruan tinggi dalam lingkup internasional, seperti: kampus menawarkan  program  internasional,  kampus memiliki  staf  akademik  dengan background internasional.
Dimensi HiEDQUAL beserta  atribut  yang diadopsi  dari  penelitian  terdahulu  [13],  [12] ditunjukkan pada Tabel II:

## TABEL II DIMENSI DAN ATIBUT HIEDQUAL
No. Atribut Konten Kuliah dan Pengajaran
1 Dosen menerapkan praktik pembelajaran yang baik
[13]
2 Dosen  memiliki  pengetahuan  yang  baik  terhadap materi perkuliahan [13]
3 Dosen berpenampilan profesional [13]
4 Dosen  mengikuti  kurikulum  yang  berlaku  dengan baik [13]
5 Dosen  secara  berkala  meminta  umpan  balik pembelajaran untuk memberikan pelayanan (pembelajaran)  lebih baik [13]
Layanan Administrasi 6 Staf administrasi dapat berkomunikasi dengan baik
[12]
7 Staf  administrasi  menyediakan  dan  memberikan layanan sesuai dengan yang dijanjikan [12]
8 Staf  administrasi  merespon  keluhan  mahasiswa dengan cepat [13]
Fasilitas Akademik
9 Fasilitas jaringan internet dari kampus sangat baik [13]
10 Perpustakaan  memiliki  fasilitas  akademik  / pembelajaran yang memadai [12] Infrastruktur Kampus
11 Infrastruktur kampus terpelihara dengan baik [12]
12 Ruang  layanan  akademik  kampus  terasa  nyaman [13]
13 Peralatan penunjang perkuliahan di kampus sangat memadai [13] Layanan Pendukung 14 Kampus memberikan layanan konseling [12] 15 Kampus memberikan layanan kesehatan [13] Internasionalisasi 16 Kampus mempromosikan aktivitas internasionalisasi [13] 17 Kampus memiliki banyak dosen lulusan luar negeri [13]
Antara  metode HEdPERF dan HiEDQUAL pengukurannya  menggunakan  dasar  pengukuran metode SERVQUAL yaitu  menghitung  selisih antara  persepsi  (P)  dan  harapan  (E)  sehingga didapatkan formulasi perhitungan Service Quality = Perception (P) – Expectation (E) . Dari perhitungan di atas, nantinya akan diketahui dimensi mana saja yang memiliki nilai negatif. Dimensi yang bernilai negatif  akan  dilakukan  usulan  perbaikan  sehingga dapat  dijadikan  bahan  evaluasi  dalam  rangka pengembangan dimensi kualitas layanan pendidikan tinggi.

## II. M ETODOLOGI P ENELITIAN
Penelitian dilakukan melalui beberapa tahapan, di antaranya: persiapan dan identifikasi, pengumpulan  dan  pengolahan  data  melalui kuesioner,  serta  analisis  dan  interpretasi  hasil. Kuesioner  dibagikan  kepada  populasi  mahasiswa outbound Universitas XYZ sebanyak 23 responden dengan  metode sampling yang  digunakan  adalah sampling jenuh  di  mana  semua  anggota  populasi dijadikan sebagai sampel karena jumlah populasinya kurang dari 30.

## A. Tahap Persiapan dan Identifikasi
Tahap  persiapan  dan  identifikasi  dimulai  dari survei  lapangan  untuk  mengetahui  layanan pendidikan  yang  diberikan  saat  pelaksanaan program PERMATA-SAKTI. Di samping melakukan  survei,  diiringi  juga  dengan  studi literatur  dalam  bentuk mengumpulkan  dan mempelajari  semua  bahan  kajian,  seperti:  artikel ilmiah dan buku yang linear dengan topik penelitian sehingga  akan  lebih  terfokus  dan  terarah  dalam melakukan  penelitian.  Setelah  itu,  dilakukan identifikasi dan perumusan masalah terkait kualitas layanan di tingkat Perguruan Tinggi, termasuk juga penentuan  objek  yang  akan  diamati.  Penentuan objek  penelitian  dilakukan  dengan  tujuan  agar penelitian  tidak  melebar  terlalu  luas  dan  hanya terfokus  pada  cakupan  yang  telah  ditetapkan sehingga  akan  memudahkan  dalam  penelitian  dan tepat pada sasaran.

## B. Tahap Pengumpulan dan Pengolahan Data
Pada  tahap  ini,  data  dikumpulkan  untuk kemudian  dilakukan  pengolahan  lanjutan.  Data dikumpulkan  dengan  menyebarkan  Kuesioner kepada  objek  penelitian  yang  telah  ditetapkan. Kuesioner  bersifat  tertutup  dengan  butir-butir pertanyaan  didapatkan  dari  atribut  yang  telah ditetapkan  berdasarkan  kombinasi  antara  metode HEdPERF dan HiEDQUAL. Pengisian  Kuesioner menggunakan  skala likert 1  sampai  5.  Objek penelitian  adalah  mahasiswa  PERMATA-SAKTI
XYZ (outbound) .  Setelah  Kuesioner  disebarkan, data dikumpulkan dan diolah.
Penelitian ini terdiri dari 34 atribut dari kualitas layanan  yang  berasal  dari  beberapa  dimensi HEdPERF dan HiEDQUAL yang  diambil  dari beberapa penelitian terdahulu. Selanjutnya dilakukan  verifikasi  terhadap  atribut-atribut  yang disusun  kepada  objek  penelitian.  Hasil  verifikasi menunjukkan  bahwa  terdapat  5  atribut  yang  tidak sesuai  sehingga  didapatkan  29  atribut,  yang selanjutnya  diolah  membentuk  6  dimensi  seperti yang terlihat pada Tabel III:

## TABEL III DIMENSI DAN ATRIBUT PENELITIAN
No. Kode Atribut Konten Kuliah dan Pembelajaran 1 KKP1 Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima menyediakan program dengan silabus/RPS yang lengkap 2 KKP2 Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima mengevaluasi kemajuan belajar mahasiswa secara berkala 3 KKP3 Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima mampu berkomunikasi dengan baik saat perkuliahan 4 KKP4 Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima menunjukkan  perilaku  yang  positif terhadap mahasiswa 5 KKP5 Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima menerapkan  praktik  pembelajaran  yang baik 6 KKP6 Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima memiliki pengetahuan yang baik terhadap materi perkuliahan 7 KKP7 Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima berpenampilan profesional 8 KKP8 Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima mengikuti  kurikulum  yang  berlaku dengan baik 9 KKP9 Dosen PERMATA-SAKTI PT Penerima meminta  umpan  balik  pembelajaran secara berkala untuk memberikan pelayanan  (pembelajaran)  yang  lebih baik

## Layanan Administrasi
10 LA1 Admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim siap  membantu  menyelesaikan  masalah mahasiswa 11 LA2 Admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim memiliki pengetahuan yang baik terhadap  sistem  dan  prosedur  yang berlaku 12 LA3 Terdapat  komunikasi  yang  baik  antara admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim dan mahasiswa 13 LA4 Admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim dapat  berkomunikasi  dengan  baik  dan lancar 14 LA5 Admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim menyediakan  dan  memberikan  layanan sesuai dengan yang dijanjikan
No. Kode Atribut 15 LA6 Admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim merespon  keluhan  mahasiswa  dengan cepat

## Akses dan Infrastruktur
16 AI1 PT  Pengirim  memiliki  prosedur  yang sederhana  dan    jelas  dalam  melayani mahasiswa 17 AI2 PT  Penerima  memberikan feedback terhadap kemajuan hasil belajar mahasiswa PERMATA-SAKTI 18 AI3 Peralatan  penunjang  perkuliahan  di  PT Penerima ( Learning Management System ) sangat memadai

## Pengembangan Program dan Internasionalisasi
19 PPI1 Program  PERMATA-SAKTI  memiliki program pertukaran  budaya selain
kegiatan pembelajaran
20 PPI2 PT  Penerima  memiliki  program  studi yang bervariasi 21 PPI3 PT  Pengirim  mempromosikan  aktivitas internasionalisasi

## Reputasi dan Fasilitas Pendidikan
22 RFP1 PT  Penerima  melaksanakan  perkuliahan dengan kualitas yang baik 23 RFP2 PT  Penerima  memiliki  dan  menerapkan standar pelayanan yang baik 24 RFP3 PT Penerima memiliki citra atau reputasi yang baik 25 RFP4 Program PERMATA-SAKTI memberikan  fasilitas  internet  dengan sangat baik 26 RFP5 Perpustakaan  PT  Pengirim  memiliki fasilitas  akademik  yang  memadai  untuk menunjang proses pembelajaran

## Layanan Pendukung
27 LP1 Ketersediaan  layanan  konseling  bagi mahasiswa  PERMATA-SAKTI  dari  PT Pengirim 28 LP2 Ketersediaan  layanan  kesehatan  bagi mahasiswa  PERMATA-SAKTI  dari  PT Pengirim 29 LP3 PT  Penerima  memberikan  layanan pendukung berupa forum diskusi di luar jam perkuliahan Keterangan: Penilaian untuk PT penerima Penilaian untuk PT pengirim Penilaian untuk Belmawa
Pengolahan  data  dilakukan  dengan  uji validitas,  uji  reliabilitas,  dan  metode  pengukuran kualitas layanan pendidikan tinggi yaitu HEdPERF dan HiEDQUAL. Uji validitas dilakukan menggunakan  metode Spearman dengan  taraf signifikan 0,05. Data dikatakan valid apabila nilai r- hitung  >  r-tabel.  Untuk  uji  reliabilitas  dilakukan menggunakan Cronbach  Alpha dengan  ketentuan data  dikatakan  reliabel  apabila  nilai  α  yang diperoleh  >  0,6.  Pengukuran  kualitas  layanan
dilakukan  menggunakan  metode HEdPERF dan HiEDQUAL yang  merupakan turunan dari  metode Service  Quality  (SERVQUAL) sehingga  dasar perhitungannya  sama  yaitu  menghitung gap persepsi dan harapan (Q = P – E).

## C. Analisis dan Interpretasi Hasil
Pada  tahap  ini,  dilakukan  analisis  terhadap hasil pengolahan data serta memberikan kesimpulan dan saran terkait hasil penelitian.

## III. H ASIL P ENELITIAN
A. Uji  Validitas  Kuesioner  Tingkat  Kenyataan dan Tingkat Harapan
Perhitungan  uji  validitas  dilakukan  dengan menggunakan SPSS. Pada penelitian ini, Kuesioner dibagikan kepada 23 responden. Responden dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  mahasiswa outbound PERMATA-SAKTI  XYZ  yang  terdiri  dari  8 program  studi  yaitu  Pendidikan  Bahasa  Inggris, Pendidikan  Matematika,  Akuakultur,  PGSD, Manajemen,  Kewirausahaan,  Teknik  Industri,  dan Akuntansi. Untuk lokasi PT Pengirim (Universitas XYZ)  berada  di  wilayah  tengah.  Sedangkan  PT Penerima  merupakan  universitas  yang  berada  di wilayah  barat  dan  timur.  Hasil  pengolahan  data terlihat pada Tabel IV:
TABEL IV

## HASIL UJI VALIDITAS
Atribu t r-hitung r-tabel Ket Persepsi Harapan KKP1 0,648 0,601 0.4132 Valid KKP2 0,781 0,776 0.4132 Valid KKP3 0,542 0,631 0.4132 Valid KKP4 0,542 0,624 0.4132 Valid KKP5 0,910 0,868 0.4132 Valid KKP6 0,514 0,643 0.4132 Valid KKP7 0,524 0,574 0.4132 Valid KKP8 0,697 0,868 0.4132 Valid KKP9 0,798 0,844 0.4132 Valid LA1 0,458 0,586 0.4132 Valid LA2 0,563 0,737 0.4132 Valid LA3 0,425 0,588 0.4132 Valid LA4 0,487 0,649 0.4132 Valid LA5 0,693 0,574 0.4132 Valid LA6 0,419 0,624 0.4132 Valid AI1 0,558 0,443 0.4132 Valid AI2 0,715 0,902 0.4132 Valid AI3 0,426 0,677 0.4132 Valid PPI1 0,707 0,649 0.4132 Valid PPI2 0,818 0,885 0.4132 Valid PPI3 0,602 0,882 0.4132 Valid RFP1 0,818 0,842 0.4132 Valid RFP2 0,822 0,823 0.4132 Valid RFP3 0,631 0,680 0.4132 Valid RFP4 0,474 0,606 0.4132 Valid RFP5 0,584 0,834 0.4132 Valid LP1 0,718 0,841 0.4132 Valid LP2 0,685 0,871 0.4132 Valid LP3 0,679 0,480 0.4132 Valid

## B. Uji Reliabilitas  Kuesioner Tingkat Kenyataan dan Tingkat Harapan
Selain  uji  validitas,  uji  reliabilitas  juga dilakukan  dengan  menggunakan SPSS. Data dikatakan  reliabel  jika  memiliki  nilai Cronbach’s Alpha > 0,6. Hasil uji reliabilitas ditunjukkan pada Tabel V:

## TABEL V HASIL UJI RELIABILITAS
Nilai α Keterangan Tingkat Kepuasan Persepsi 0,941 Reliabel Harapa n 0,962 Reliabel

## C. Skor SERVQUAL
Skor SERVQUAL didapatkan dari perhitungan selisih  antara  persepsi  dan  harapan.  Hasil perhitungan  skor SERVQUAL dengan  urutan  nilai gap terbesar  untuk  setiap  dimensi terlihat  pada Tabel VI:

## IV. PEMBAHASAN
Dari hasil penelitian di atas, didapatkan bahwa seluruh  nilai  dari  persepsi  dan  harapan  memiliki nilai  r-hitung  >  r-tabel  sehingga  dapat  dikatakan bahwa  semua  atribut  penelitian  dinyatakan  valid. Dalam  hal  ini,  tidak  ada  data  yang  perlu  dibuang atau dilakukan penyebaran ulang Kuesioner. Untuk uji  reliabilitas,  antara  persepsi  dan  harapan  sama- sama  menunjukkan  hasil  bahwa  nilai Cronbach’s Alpha >  0,6.  Nilai Cronbach’s  Alpha persepsi adalah  0,941  >  0,6.  Sedangkan  nilai Cronbach’s Alpha harapan adalah 0,962 > 0,6. Sehingga dapat dikatakan bahwa data persepsi dan harapan berada dalam kategori korelasi sangat kuat.
Berdasarkan  perhitungan  skor SERVQUAL , terdapat  20  atribut  dari  29  atribut  yang  memiliki nilai gap negatif  dengan  rincian  6  atribut  pada dimensi konten kuliah dan pembelajaran, 6 atribut pada  dimensi  layanan  administrasi,  1  atribut  pada dimensi  akses  dan  infrastruktur,  2  atribut  pada dimensi pengembangan program dan internasionalisasi,  3  atribut  pada  dimensi  reputasi dan  fasilitas  pendidikan,  serta  2  atribut  pada dimensi  layanan  pendukung.  Atribut  dengan  nilai gap positif sebanyak 9 dengan rincian 3 atribut pada dimensi konten kuliah dan pembelajaran, 2 atribut pada dimensi akses dan infrastruktur, 1 atribut pada dimensi pengembangan program dan internasionalisasi,  2  atribut  pada  dimensi  reputasi dan fasilitas pendidikan, dan 1 atribut pada dimensi layanan  pendukung.  Hasil  perhitungan  nilai gap divisualisasikan pada gambar 1.
TABEL VI

## HASIL PENGOLAHAN SERVQUAL
Dimensi Item P E Q=P-E
Konten Kuliah dan Pembelajaran KKP2 3,91 4,09 -0,17 KKP5 4,13 4,30 -0,17 KKP9 3,96 4,13 -0,17 KKP4 4,39 4,52 -0,13 KKP8 4,17 4,30 -0,13 KKP6 4,30 4,35 -0,04 KKP1 4,09 4,09 0,00 KKP3 4,39 4,39 0,00 KKP7 4,48 4,43 0,04 Layanan Administrasi LA1 4,17 4,43 -0,26 LA4 4,17 4,39 -0,22 LA6 4,09 4,30 -0,22 LA2 4,30 4,48 -0,17 LA3 4,17 4,35 -0,17
Dimensi Item P E Q=P-E LA5 4,30 4,43 -0,13 Akses dan Infrastruktur AI1 4,26 4,35 -0,09 AI3 4,22 4,22 0,00 AI2 4,13 4,09 0,04 Pengembangan Program dan Internasionalisasi PPI2 4,17 4,35 -0,17 PPI3 3,96 4,13 -0,17 PPI1 4,57 4,35 0,22 Reputasi dan Fasilitas Pendidikan RFP1 4,17 4,26 -0,09 RFP2 4,13 4,17 -0,04 RFP5 3,91 3,96 -0,04 RFP3 4,35 4,35 0,00 RFP4 4,09 4,09 0,00 Layanan Pendukung LP2 3,26 3,65 -0,39 LP1 3,78 4,04 -0,26 LP3 4,00 3,87 0,13 Rata-rata 4,14 4,24 -0,097
Gambar 1. Grafik hasil pengolahan data nilai gap persepsi dan harapan
Adapun  analisis  skor SERVQUAL jika ditinjau  dari  tiga  sudut  pandang  komponen penelitian adalah sebagai berikut:
1) Perguruan Tinggi Pengirim (PT Pengirim) Pada  atribut  yang  terkait  dengan  PT Pengirim,  seluruhnya  memiliki  nilai gap negatif  yaitu  atribut  LA1-LA6,  AI1,  PPI3, RFP5, dan LP1-LP2.  Hal ini dapat diartikan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap program  PERMATA-SAKTI  ditinjau  dari
sudut pandang PT Pengirim masih  di bawah harapan.  Jika  dilihat  dari  nilai gap terbesar yaitu  atribut  LP2  “ketersediaan  layanan kesehatan  bagi  mahasiswa  PERMATA- SAKTI  dari  PT  Pengirim”  sebesar  -0,39 maka  tingkat  kepuasan  yang  direndah diakibatkan  oleh  faktor  tidak  tersedianya layanan kesehatan bagi mahasiswa PERMATA-SAKTI dari PT Pengirim (Universitas XYZ). Selain itu, atribut dengan
-0,17 -0,17 -0,17 -0,13 -0,13 -0,04 0 0 0,04 -0,26 -0,22 -0,22 -0,17 -0,17 -0,13 -0,09 0 0,04 -0,17 -0,17 0,22 -0,09 -0,04 -0,04 0 0 -0,39 -0,26 0,13 -0,5 -0,4 -0,3 -0,2 -0,1 0 0,1 0,2 0,3 KK P 2 KK P 5 KK P 9 KK P 4 KK P 8 KKP 6 KK P 1 KK P 3 KK P 7 L A1 L A4 L A6 L A2 L A3 L A5 AI 1 AI 3 AI 2 P P I2 P P I3 P P I1 R F P 1 R F P 2 R F P 5 R F P 3 R F P 4 L P 2 L P 1 L P 3 Grafik Nilai Gap Persepsi dan Harapan
nilai gap terbesar  ke  dua  adalah  LP1 “Ketersediaan  layanan  konseling  bagi mahasiswa  PERMATA-SAKTI  dari  PT Pengirim”  sebesar  -0,26  maka  tingkat kepuasan  yang  rendah  diakibatkan  oleh faktor  tidak  tersedianya  suatu  layanan konseling  bagi  mahasiswa  PERMATA- SAKTI  dari  PT  Pengirim  selama  kegiatan pertukaran  berlangsung.  Faktor  lain  yang mempengaruhi  rendahnya  tingkat  kepuasan mahasiswa  adalah  layanan  administrasi  dari PT  Pengirim  yang  kurang  maksimal,  tidak adanya  prosedur  tertulis  yang  jelas  dan sederhana  dalam  melayani  mahasiswa,  dan juga kurang maksimalnya keberadaan fasilitas  perpustakaan  PT  Pengirim  dalam menunjang kegiatan pembelajaran mahasiswa PERMATA-SAKTI.
2) Perguruan Tinggi Penerima (PT Penerima) Jika ditinjau dari segi PT Penerima, terdapat 9  atribut  dari  16  atribut  PT  Penerima  yang memiliki  nilai gap negatif  yaitu  atribut  ke KKP2,  KKP4-KKP6,  KKP8,  KKP9,  PPI2, RFP1,  dan  RFP2.  Hal  ini  dapat  diartikan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap program  PERMATA-SAKTI  ditinjau  dari sudut  pandang  PT  Penerima  masih  rendah karena  masih  banyak  yang  bernilai  negatif.
Jika  dilihat  dari  nilai gap terbesar  yaitu atribut  KKP2,  KKP5,  KKP9,  dan  PPI2 sebesar  -0,17  maka  tingkat  kepuasan  yang direndah  diakibatkan  oleh  faktor  kurangnya layanan pembelajaran yang diberikan oleh PT Penerima  kepada  mahasiwa outbound dan program  studi  yang  ditawarkan  oleh  PT Penerima kurang bervariasi. Selain itu, faktor lain yang mempengaruhi rendahnya kepuasan mahasiswa  adalah  PT  Penerima  kurang dalam  menerapkan  standar  pelayanan  yang baik  kepada  mahasiswa  PERMATA-SAKTI seperti: kurang tanggap ketika ada mahasiswa outbound yang  membutuhkan  bantuan  saat menghadapi masalah selama perkuliahan.
3) Belmawa Berbeda  dengan  dua  komponen  lainnya, atribut  yang  terkait  dengan  belmawa  tidak memiliki nilai gap yang negatif yaitu atribut PPI1 “Program PERMATA-SAKTI memiliki program  pertukaran  budaya  selain  kegiatan pembelajaran”  dengan  nilai 0,22 dan atribut
RFP4
“Program PERMATA-SAKTI memberikan  fasilitas  internet  dengan  sangat baik”  dengan  nilai  0,00.  Dalam  hal  ini, belmawa  sudah  sangat  baik  dalam  melayani mahasiswa  PERMATA-SAKTI  baik  dilihat dari  sudut  pertukaran  budaya  maupun fasilitas internet yang diberikan.
Berdasarkan analisis skor SERVQUAL, mahasiswa outbound memiliki  tingkat  kepuasan yang  rendah  terhadap  program  PERMATA- SAKTI utamanya dari segi komponen PT Pengirim dan  PT  Penerima  sehingga  perlu  dilakukan peningkatan.  Adapun  urutan  prioritas  usulan perbaikan  berdasarkan gap negatif tertinggi  di masing-masing  sudut  pandang  komponen  dapat terlihat pada Tabel VII.
Secara  keseluruhan,  hasil  rata-rata  nilai gap didapatkan  sebesar  -0,097  yang  berarti  bahwa sebagian  besar  item  masih  belum  memenuhi harapan mahasiswa dan perlu dilakukan peningkatan kualitas layanan, utamanya pada item- item  yang  memiliki  nilai gap negatif.  Pada  [12], penelitian kualitas layanan di perguruan tinggi juga didapatkan  hasil  yang  sama  yaitu  sebagian  besar gap masih bernilai negatif. Hal ini berarti kualitas layanan di perguruan tinggi sebaiknya diperhatikan secara  intens  dan  tidak  dikesampingkan  karena kualitas  layanan  akan  mempengaruhi  kepuasan mahasiswa  dan  kepuasan  mahasiswa  akan mempengaruhi  citra  dari  perguruan  tinggi  ke depannya.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  implikasi  manajerial  yang  dapat dilakukan  oleh  pihak  PT  Pengirim,  PT  Penerima, dan Belmawa dalam upaya meningkatkan kualitas layanan  adalah  bagi  PT  Pengirim,  meningkatkan layanan  pada  aspek  administrasi  karena  sebagian besar  atribut  PT  Pengirim  yang  bernilai  negatif didominasi  oleh  layanan  administrasi.  Dimensi layanan  administrasi  memiliki  pengaruh  yang cukup  besar  pada  kualitas  layanan  yang  terkait dengan  PT  Pengirim.  Hasil  penelitian  ini  dapat digunakan  sebagai  bahan  evaluasi  terkait  kualitas layanan yang diberikan saat Program PERMATA- SAKTI  2020  sehingga  PT  Pengirim  dapat meningkatkan layanannya baik  di bidang layanan administrasi  maupun  bidang  lain  yang  bernilai negatif sesuai hasil penelitian. Bagi PT Penerima, meningkatkan layanannya secara intens di bidang layanan  akademik  yaitu  pemberian  pembelajaran saat  kuliah  PERMATA-SAKTI  karena  inti  dari perkuliahan pertukaran adalah proses pembelajaran  antara  mahasiswa outbound di  PT
Penerima  sehingga  perlu  untuk  ditingkatkan mengingat  masih  banyak  mahasiswa  yang  belum puas terhadap layanan  yang diberikan dilihat dari nilai gap negatif yang dihasilkan. Bagi Belmawa, mengembangkan  program  PERMATA-SAKTI dan  mempertahankan  kualitas  layanannya  karena secara  keseluruhan  layanan  yang  diberikan  oleh belmawa sudah memenuhi kepuasan mahasiswa.
TABEL VII

## USULAN PERBAIKAN
Komponen Atribut
Usulan P T P en g ir im LA1 Membentuk grup whatsapp bagi mahasiswa  PERMATA-SAKTI untuk  memudahkan  koordinasi apabila ada masalah LA4 Melakukan  komunikasi  dengan mahasiswa secara berkala melalui  grup whatsapp terkait perkembangan kegiatan pertukaran yang telah dilakukan sehingga  komunikasi  dengan mahasiswa  dapat  tetap  terjaga dengan baik LA6 Membentuk jam tertentu misalkan jam 12.00-15.00 WIB untuk melayani mahasiswa sehingga  dapat  terfokus  dalam merespon mahasiswa LA2 Melakukan review terhadap sistem  dan  prosedur  layanan yang  berlaku  di  PT  Pengirim sehingga  pengetahuan  terkait prosedur layanan
dapat meningkat  dan  bisa  segera melakukan tindakan sesuai prosedur apabila terjadi masalah LA3 Selalu  bersikap  ramah  dan menanyakan perkembangan melalui grup whatsapp sehingga komunikasi  dengan  mahasiwa tetap terjalin dengan baik LA5 Menyediakan  kotak  pengaduan apabila terdapat pelayanan yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan sehingga admin PERMATA-SAKTI PT Pengirim dapat selalu mengevaluasi layanan dan memberikan sesuai dengan yang dijanjikan AI1 Membentuk prosedur yang sederhana  dan  jelas  terkait pelayanan kepada mahasiswa PPI3 Selalu melakukan update dalam mempromosikan kegiatan internasional  melalui  media sosial PT Pengirim RFP5 Meningkatkan fasilitas akademik  perpustakaan  dengan menyediakan perpustakaan online yang mudah diakses oleh mahasiswa LP2 Menyediakan layanan kesehatan bagi mahasiwa selama mengikuti program PERMATA-SAKTI melalui fasilitas  konsultasi  kesehatan secara online LP1 Menyediakan layanan konseling bagi mahasiwa selama mengikuti program PERMATA-SAKTI dengan membuka  praktik  konseling online P T P en e ri ma
KKP2 Memberikan evaluasi berkala di tiap  akhir  perkuliahan  secara langsung  melalui  media  kelas
Komponen Atribut Usulan ( zoom meeting, google classrom, dll) sehingga mahasiswa  dapat  mengetahui perkembangannya selama mengikuti perkuliahan KKP5 Meningkatkan praktik pembelajaran  dengan  metode yang  lebih  menarik  seperti menambahkan games singkat disela-sela pembelajaran sehingga tercipta suatu pembelajaran  yang  interaktif dan menarik
KKP9 Meningkatkan koordinasi dengan mahasiswa melalui grup whatsapp perkuliahan  dengan selalu  meminta  umpan  balik pembelajaran sehingga PT Penerima  akan  dengan  mudah melakukan peningkatan pelayanan pembelajaran KKP4 Selalu menunjukkan sikap yang positif  dan  ramah  terhadap mahasiswa  dengan  melakukan penyapaan di setiap awal perkuliahan  dan  juga  merespon pesan mahasiswa melalui whatsapp apabila  terjadi  suatu kendala perkuliahan KKP8 Melakukan  peninjauan  RPS sebelum pembelajaran berlangsung  sehingga  kegiatan perkuliahan  akan  selalu  sesuai kurikulum  atau  RPS  yang diberikan  kepada  mahasiswa  di awal perkuliahan KKP6 Dosen  perkuliahan  hendaknya melakukan improve
pengetahuan  mengenai  materi perkuliahan  dengan  mencari studi kasus yang selaras dengan materi  perkuliahan  sehingga dapat  menyampaikan  materi kepada mahasiswa dengan lebih mendalam melalui contoh studi kasus PPI2 Menambah  program  studi  dan atau  mata  kuliah  yang  lebih bervariasi lagi sehingga mahasiswa akan dengan leluasa memilih  mata  kuliah  yang menarik  dari tiap-tiap PT Penerima RFP1 Meningkatkan kualitas perkuliahan  dengan  selalu  aktif mengajak mahasiswa berdiskusi di  kelas  sehingga  perkuliahan akan lebih interaktif dan berkualitas RFP2 Meningkatkan pelayanan sesuai standar  yang  berlaku  dengan selalu  memperhatikan  masukan dari  kotak  pengaduan  sehingga dapat memberikan layanan sesuai standar dan yang diharapkan oleh mahasiswa

## V. K ESIMPULAN
Dari  penelitian  yang  telah  dilakukan,  dapat disimpulkan bahwa dengan pengolahan data yang telah  dilakukan  dapat  diketahui  sejauh  mana kepuasan  mahasiswa  XYZ  terhadap  program PERMATA-SAKTI  sesuai  dengan  tujuan  yang telah  ditetapkan.  Secara  garis  besar,  kepuasan mahasiswa terhadap program PERMATA-SAKTI tahun  2020  masih  di  bawah  harapan  yang  dapat dilihat dari rata-rata nilai gap yang dihasilkan yaitu -0,097.  Terdapat  20  atribut  dari  29  atribut  yang memiliki  nilai gap negatif  yang  tersusun  atas 37,9%  atribut  yang  terkait  dengan  komponen  PT Pengirim dan 31,03% atribut  yang terkait dengan komponen  PT  Penerima.  Kebanyakan  nilai gap negatif  berasal  dari  dimensi  layanan  administrasi yang  didominasi  oleh  atribut  komponen  PT Pengirim. Atribut komponen belmawa seluruhnya bernilai positif yang berarti mahasiswa telah puas terhadap pelayanan  yang diberikan oleh belmawa pada Program PERMATA-SAKTI 2020.
Perbaikan  yang  diusulkan  secara  umum adalah  sebaiknya  ke  tiga  komponen  yang  terlibat dalam  program  PERMATA-SAKTI  yaitu  PT Pengirim, PT Penerima, dan Belmawa melakukan peningkatan  layanan  baik  secara  akademik maupun  administrasi  sehingga  mahasiswa  akan lebih  puas  terhadap  layanan  pada  Program PERMATA-SAKTI  di  tahun-tahun  selanjutnya. Untuk  penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat melakukan  implementasi  terhadap  hasil  usulan sehingga  tidak  hanya  sebatas  usulan  melainkan penerapan yang dapat bermanfaat dalam peningkatan  kepuasan  mahasiswa  PERMATA- SAKTI.

## U CAPAN T ERIMA K ASIH
Terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu  penelitian  ini  dari  awal  hingga  akhir. Dosen  pembimbing  penelitian,  para  responden, dan  objek  penelitian  yang  selalu  siap  sedia  untuk memberikan bantuannya dalam kelancaran penelitian.
R EFERENSI
[1] M.  Tohir,  “Buku  Panduan  Merdeka  Belajar  -  Kampus Merdeka,” 2020.
[2] F.  Debora  and  H.  Hernadewita,  “Pengaruh  Kualitas
Pelayanan dan Kualitas Pembelajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa  dengan  Metode  SEM-PLS,” Oper.  Excell.  J. Appl. Ind. Eng. , vol. 11, no. 1, p. 49, 2019.
[3] A.  Ahmad and  U.  Nikmah,  “Pengaruh  Higher  Education
Performance  (Hedperf)  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa Universitas  Sains  Al  Quran  (Unsiq)  Jawa  Tengah  di Wonosobo,” J. Penelit. dan Pengabdi. Kpd. Masy. UNSIQ , vol. 4, no. 3, pp. 246–253, 2017.
[4] A.  Lala  and  M.  Marhalim,  “Aplikasi  Tingkat  Kepuasan
Mahasiswa  Terhadap  Layanan  Administrasi  Fakultas
Teknik Universitas Muhammadiyah Bengkulu,” Pseudocode , vol. 6, no. 2, pp. 172–180, 2019.
[5] R. A. Tjahyadi, C. Lu, and J. Fionita, “HIEDQUAL (High Education  Quality)  dan  Kepuasan  Mahasiswa:  Peran Reputasi Universitas Sebagai Variabel Mediasi,” J. Manaj. dan Bisnis Indones. , vol. 5, no. 3, pp. 315–326, 2018.
[6] I.  Widya  and  L.  A.  Pratomo,  “The  Influence  of  Higher Education  Service  Quality  Toward  Student  Satisfaction and Loyalty .,” J. Ris. Ekon. Dan Bisnis , vol. 10, no. 3, pp. 174–188, 2018.
[7] L. Hafni, S. Chandra, and T. Chandra, “Model Peningkatan Kualitas  Pelayanan  Pada  Perguruan  Tinggi  di  Riau,” EKUITAS (Jurnal Ekon. dan Keuangan) , vol. 3, no. 4, pp. 445–463, 2020.
[8] D. N. B. Kusyana, P. A. Purwaningrat, and M. P. Sunny, “Peran  Kualitas  Layanan  dalam  Menciptakan  Loyalitas Mahasiswa,” Widya Manaj. , vol. 2, no. 1, pp. 10–27, 2020.
[9] Y.  Hasan,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa terhadap  Kualitas  Jasa  (Pelayanan)  Akademik  Fakultas Tarbiyah dan Keguruan IAIN Raden Intan Lampung,” Al- Idarah J. Kependidikan Islam , vol. 8, no. 2, pp. 186–198, 2019.
[10]  Y.  Boky,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Sekolah Tinggi Theologia Jaffray Makassar,” J. Jaffray , vol. 14, no. 2, pp. 269–290, 2016.
[11]  M.  Widikusyanto  Johan  and  A.  Purbohastuti  Wahyuni, “Indeks  Service  Quality  Perguruan  Tinggi  Banten,” J. Visionida , vol. 6, pp. 52–63, 2020.
[12]  I. W.  Ardhyani and M. L. Singgih, “Pengukuran Kualitas Layanan dengan Higher Education Performance (HEdPERF)  dan  Higher  Education  Service  Quality (HiEdQual),” Tek. Eng. Sains J. , vol. 1, no. 1, p. 25, 2017.
[13]  F.  E.  Saputra,  “Rekonseptualisasi  Konstruk  Kualitas Layanan  Spesifik  Pada  Konteks  Perguruan  Tinggi,” Manag.  Insight J.  Ilm. Manaj. ,  vol.  15,  no. 1, pp.  49–64, 2020.
[14]  R. Kusmaryadi and B. Astuti, “Analisis Kualitas Layanan Higher  Education  Performance  (HEdPERF)  Terhadap Loyalitas Mahasiswa di Fakultas ‘X,’” J. Ris. Manaj. Sekol. Tinggi Ilmu Ekon. Widya Wiwaha Progr. Magister Manaj. , vol. 4, no. 1, pp. 47–57, 2019.
[15]  M. Perdana Surya, R. Magnadi Hari, I. M. Dirgantara Bayu, and  E.  Arfinto  Denny,  “Perbandingan  Instrumen Kuantitatif  Untuk  Mengukur  Kualitas  Layanan,” J.  Stud. Manaj. Organ. , vol. 14, no. 1, pp. 31–40, 2017.
[16]  F.  Abdullah,  “The  development  of  HEdPERF:  A  new measuring  instrument  of  service  quality  for  the  higher education sector,” Int. J. Consum. Stud. , vol. 30, no. 6, pp. 569–581, 2006.
[17]  A.  Parasuraman,  V.  A.  Zeithaml,  and  L.  L.  Berry,  “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research,” J. Mark. , vol. 49, no. 4, p. 41, 1985.
[18]  R. S. Annamdevula, Subrahmanyam Bellamkonda, “Effect of student perceived service quality on student satisfaction, loyalty and motivation in Indian universities: Development of HiEduQual,” J. Model. Manag. , vol. 11, no. 2, pp. 488– 517, 2016.