Jurnal EMT KITA Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(3), 2024, 964-973 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt
Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Jasa, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Menggunakan Jasa Laundry (Studi

## Kasus pada Laundry Kilat Pak Edy di Bandar Lampung)
Dava Arifta Alfi 1 , Andoni Fornio Barusman 2*
1,2* Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bandar Lampung, Kota Bandar Lampung, Provinsi Lampung, Indonesia.
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  pengaruh  harga,  kualitas  jasa,  dan  promosi  terhadap  kepuasan pelanggan di Laundry Kilat Pak Edy. Data primer diperoleh melalui wawancara dan kuesioner yang disebarkan kepada seluruh  pelanggan  Laundry  Kilat  Pak  Edy.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  purposive  sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis deskriptif dan regresi linier berganda digunakan dalam penelitian ini dengan bantuan perangkat lunak SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas jasa, dan promosi secara  keseluruhan  berdampak  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  baik  secara  parsial  maupun  simultan.  Variabel kualitas  jasa  memiliki  pengaruh  yang  paling  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dibandingkan  dengan  variabel lainnya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  peningkatan  kualitas  jasa  dapat  secara  substansial  meningkatkan  kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Harga; Kualitas Jasa; Promosi; Kepuasan Pelanggan.
Abstract. This study aims to examine the effect of price, service quality, and promotion on customer satisfaction at Pak Edy's Express Laundry. Primary data were collected through interviews and questionnaires distributed to all customers of Pak Edy's Express Laundry. A purposive sampling technique was used to obtain a sample of 100 respondents. Descriptive analysis and multiple linear regression were conducted using SPSS 26 software. The results showed that price, service quality, and promotion positively affect customer satisfaction both partially and simultaneously. The service quality variable has the most significant impact on customer satisfaction compared to the other variables. This indicates that enhancing service quality can substantially increase customer satisfaction.
Keywords: Price; Service Quality; Promotion; Customer Satisfaction.
* Corresponding Author. Email: andoni@ubl.ac.id 2* . DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i3.2667
Received: 10 June 2024, Revision: 25 June 2024, Accepted: 30 June 2024, Available Online : 10 July 2024.
Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Bisnis  wirausaha  laundry  saat  ini  mengalami perkembangan  pesat  dengan  peluang  yang sangat menjanjikan. Tingkat kesibukan masyarakat  perkotaan  yang  semakin  tinggi membuat usaha jasa laundry semakin diminati, terbukti  dari  peningkatan  minat  membuka usaha  jasa  laundry.  Untuk  menarik  minat pelanggan, para pelaku bisnis harus meningkatkan  kualitas  dan  konsistensi  layanan sehingga  pelanggan  merasa  tertarik  untuk menggunakan jasa laundry tersebut. Pengelolaan laundry dengan strategi yang tepat juga dapat membawa kemajuan bagi usaha ini. Penelitian  ini  fokus  pada  pengaruh  harga, kualitas  jasa,  dan  promosi  terhadap  kepuasan pelanggan  dalam  menggunakan  jasa  laundry dengan  tujuan  untuk  menawarkan  keunggulan masing-masing  variabel  dalam  menarik  minat pelanggan.
Pada industri jasa laundry yang penuh pesaing, perusahaan  harus  bersaing  secara  ketat  untuk memberikan  layanan  terbaik  bagi  pelanggan dan  memastikan  kepuasan  pelanggan.  Harga menjadi  nilai  penting  yang  mencerminkan seberapa  besar  biaya  yang  dikeluarkan pelanggan untuk menggunakan jasa laundry, di mana  konsumen  umumnya  menginginkan harga  murah  dengan  layanan  terbaik.  Namun, harga  rendah  dapat  berdampak  pada keuntungan  yang  terbatas.  Penekanan  pada harga  yang  terjangkau  dapat  menarik  minat pelanggan, terutama di kota dengan pendapatan mayoritas tinggi.
Aryo  &  Syahril  (2016)  menyatakan  bahwa peningkatan  kualitas  jasa  dapat  menciptakan kepuasan  pelanggan  dan  menarik  pelanggan baru.  Kualitas  jasa  sangat  penting  dalam memenuhi harapan pelanggan terhadap layanan yang  diberikan.  Selain  itu,  perusahaan  dituntut untuk  efektif  dan  efisien  dalam  memberikan pelayanan yang berkualitas dengan memberikan informasi  yang  jelas  dan  jujur.  Kualitas  jasa yang  baik  atau  buruk  bergantung  pada konsistensi  kemampuan  perusahaan  dalam memenuhi harapan pelanggan (Tjiptono, 2005). Dalam  bisnis  jasa,  promosi  digunakan  untuk menarik minat dan perhatian pelanggan, seperti memberikan  potongan  harga  atau  fasilitas sistem  antar  jemput  untuk  memudahkan
pelanggan  menggunakan  jasa  laundry.  Promosi menjadi  aspek  penting  dalam  pemasaran,  di mana  pesan  persuasif  yang  efektif  diperlukan untuk  menarik  perhatian  konsumen  (Hasan, 2009).  Kepuasan  pelanggan  merupakan  hasil perbandingan  antara  kinerja  produk  yang diterima  dengan  kinerja  yang  diharapkan (Kotler,  2014  dalam  Suparno  &  Resty,  2019). Perusahaan  harus  memiliki  strategi  yang mengedepankan  harga,  kualitas  jasa,  dan promosi  untuk  menciptakan  kepuasan  dalam menggunakan  jasa  laundry.  Pemasaran  yang tepat  menjadi  kunci  keberhasilan  bagi perusahaan  yang  mengutamakan  kepuasan pelanggan (Bahrudin & Zuhro, 2015).
Selain  itu,  dalam  menghadapi  persaingan  yang ketat,  inovasi  dan  adaptasi  terhadap  kebutuhan pelanggan  menjadi  hal  yang  krusial.  Menurut Tjiptono  (2012),  perusahaan  yang  mampu beradaptasi  dengan  perubahan  kebutuhan  dan preferensi pelanggan akan memiliki keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Oleh karena itu, strategi pemasaran yang holistik dan terintegrasi, yang mencakup harga, kualitas jasa, dan  promosi,  sangat  penting  untuk  mencapai dan  mempertahankan  kepuasan  pelanggan. Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan wawasan  dan  rekomendasi  praktis  bagi pengusaha  laundry  dalam  meningkatkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan harga, kualitas jasa, dan promosi yang efektif.

## Tinjauan Literatur
Harga  memainkan  peran  penting  dalam memengaruhi persepsi konsumen terhadap nilai produk  atau  jasa  yang  mereka  terima.  Menurut Kotler  dan  Armstrong  (2001),  harga  adalah sejumlah  uang  yang  dibebankan  terhadap produk atau jasa yang harus dibayar konsumen untuk  mendapatkan  manfaat  dari  produk tersebut.  Arifin  (2007)  menambahkan  bahwa harga  adalah  kompensasi  yang  harus  dibayar konsumen  untuk  memperoleh  produk  barang atau  jasa.  Konsep  harga  ini  tidak  hanya berfungsi  sebagai  alat  transaksi,  tetapi  juga sebagai  penentu  persepsi  nilai  yang  dirasakan oleh  konsumen.  Dalam  pemasaran,  penetapan harga  yang  tepat  dapat  memengaruhi  persepsi konsumen  terhadap  kualitas  dan  nilai  produk atau jasa yang mereka beli.
Penelitian yang dilakukan oleh Priwastyani et al . (2022)  menunjukkan  bahwa  persepsi  harga memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  harga  yang  diterapkan pada  suatu  produk  atau  jasa  tidak  hanya berdampak  pada  keputusan  pembelian,  tetapi juga pada tingkat kepuasan konsumen terhadap produk  atau  jasa  tersebut.  Oleh  karena  itu, dalam  strategi  pemasaran,  penting  bagi  pelaku bisnis  untuk  memperhatikan  penetapan  harga yang  tepat  guna  memengaruhi  persepsi konsumen terhadap nilai produk atau jasa yang ditawarkan. Penetapan harga yang efektif dapat membantu  perusahaan  dalam  menarik  dan mempertahankan pelanggan, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.
Kualitas  jasa  juga  merupakan  faktor  dalam menciptakan  kepuasan  pelanggan.  Kotler  dan Keller  (2009)  menyatakan  bahwa  kualitas  jasa terpenuhi  jika  produk  atau  jasanya  memenuhi atau melebihi ekspektasi pelanggan. Groonroos (dalam  Tjiptono,  2014)  membagi  kualitas  jasa menjadi  dua  dimensi:  kualitas  teknis  ( technical quality ),  yang  berkaitan  dengan  kualitas  output jasa yang dipersepsikan pelanggan, dan kualitas fungsional  ( functional  quality ),  yang  berkaitan dengan  cara  penyampaian  jasa  atau  proses transfer  kualitas  teknis  dari  penyedia  jasa kepada pelanggan. Evaluasi kualitas jasa terjadi selama  proses  interaksi  antara  konsumen  dan penyedia jasa yang melibatkan kontak personal (Andri,  2008).  Kualitas  jasa  yang  baik  dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  yang  pada gilirannya  dapat  meningkatkan  loyalitas pelanggan.
Promosi  pada  strategi  pemasaran  yang bertujuan  untuk  meningkatkan  minat  dan perhatian pelanggan.
Swastha (2009)
mendefinisikan  promosi  sebagai  komunikasi informasi  antara  penjual  dan  calon  pembeli atau  pihak  lain  dalam  saluran  untuk mempengaruhi  sikap  dan  perilaku.  Swasta (2004) menambahkan bahwa promosi mencakup  kegiatan-kegiatan  dalam  bidang pemasaran  selain  personal  selling,  periklanan, dan  publikasi,  dengan  tujuan  mendorong efektivitas  konsumen  dan  pedagang  melalui penggunaan alat-alat peraga, pameran,
demonstrasi,  dan  hadiah  contoh  barang. Promosi  yang  efektif  dapat  menarik  minat konsumen  dan  mendorong  mereka  untuk mencoba  dan  membeli  produk  atau  jasa  yang ditawarkan,  yang  pada  akhirnya  dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan adalah penilaian konsumen terhadap fitur-fitur produk atau jasa yang berhasil memberikan pemenuhan kebutuhan pada level yang menyenangkan, baik itu  di  bawah  maupun  di  atas  harapan  (Oliver dalam  Ferinadewi,  2015).  Kepuasan  pelanggan dianggap krusial dalam menentukan kesuksesan suatu  bisnis.  Atmawati  dan  Wahyudin  (2007) menekankan  bahwa  dalam  persaingan  yang intens saat ini, perusahaan harus memperhatikan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  serta  berusaha  memenuhi  harapan mereka.  Kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali menggunakan  produk  atau  jasa  yang  sama  di masa mendatang.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi bagaimana  kombinasi  strategi  yang  efektif antara  harga,  kualitas  jasa,  dan  promosi  dapat menciptakan  dan  meningkatkan  kepuasan pelanggan, serta membantu perusahaan mencapai  keunggulan  kompetitif  di  pasar  yang semakin  kompetitif.  Menurut  Purba  (2024), peningkatan  kepuasan  pelanggan  dapat  dicapai melalui upaya perbaikan layanan dan pengembangan  strategi  yang  lebih  efektif. Temuan  dari  penelitian  oleh  Wirawan et  al . (2019)  mendukung  pandangan  ini  dengan menunjukkan bahwa kualitas produk dan lokasi dapat  memengaruhi  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan sebagai variabel intervening.
Selain  itu,  penelitian  oleh  Najib et  al .  (2022) menyoroti  pentingnya  kualitas  produk  dan  e- service  quality  dalam  memengaruhi  kepuasan pelanggan, yang merupakan faktor utama dalam mempertahankan keunggulan kompetitif. Implikasi  teoretis  dari  penelitian  Putra  dan Seminari  (2020)  juga  menegaskan  bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan kewajaran harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Dalam  strategi  bisnis,  Kasmawati  (2018) menjelaskan bahwa sumber daya manusia dapat menjadi  sumber  keunggulan  kompetitif  bagi perusahaan. Pengelolaan sumber daya manusia yang  efektif  dapat  berkontribusi  pada pencapaian  keunggulan  kompetitif.  Kualitas sumber daya manusia yang tinggi memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan  yang  lebih  baik  dan  lebih  responsif terhadap  kebutuhan  pelanggan,  yang  pada gilirannya  meningkatkan  kepuasan  pelanggan. Dengan  mempertimbangkan  faktor-faktor tersebut,  perusahaan  dapat  merancang  strategi yang  holistik  dan  terintegrasi  yang  tidak  hanya memperhatikan  aspek  harga,  kualitas  jasa,  dan promosi,  tetapi  juga  memperhitungkan  faktor- faktor  lain  seperti  sumber  daya  manusia, kualitas produk, dan layanan pelanggan. Strategi yang  holistik  ini  bertujuan  untuk  mencapai keunggulan  kompetitif  yang  berkelanjutan  di pasar yang kompetitif.
Dalam praktiknya, perusahaan dapat menerapkan  beberapa  langkah  strategis  untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Pertama, penetapan  harga  yang  kompetitif  dan  sesuai dengan nilai yang ditawarkan oleh produk atau jasa. Penetapan harga yang tepat dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Kedua, peningkatan kualitas jasa melalui pelatihan dan pengembangan  sumber  daya  manusia,  serta peningkatan proses operasional untuk memastikan  bahwa  layanan  yang  diberikan sesuai  dengan  ekspektasi  pelanggan.  Ketiga, promosi  yang  efektif  melalui  berbagai  saluran pemasaran untuk meningkatkan kesadaran dan minat  pelanggan  terhadap  produk  atau  jasa yang ditawarkan.
Kombinasi  yang  tepat  antara  harga,  kualitas jasa,  dan  promosi  dapat  menciptakan  dan meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Kepuasan pelanggan yang tinggi tidak hanya meningkatkan  loyalitas  pelanggan  tetapi  juga membantu  perusahaan  dalam  mencapai keunggulan  kompetitif  di  pasar.  Dengan strategi  yang  holistik  dan  terintegrasi, perusahaan  dapat  mengelola  berbagai  aspek yang  memengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan memastikan  keberlanjutan  bisnis  dalam  jangka panjang.

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif dengan  pendekatan  kuantitatif.  Menurut Arikunto (2013), penelitian deskriptif bertujuan untuk  menyelidiki  keadaan,  kondisi,  atau fenomena  yang  sudah  disebutkan  dan  hasilnya dipaparkan  dalam  bentuk  laporan  penelitian. Penelitian  deskriptif  menggambarkan  berbagai aspek  fenomena  seperti  bentuk,  aktivitas, karakteristik,  perubahan,  hubungan,  kesamaan, dan  perbedaan  antara  fenomena  yang  satu dengan yang lainnya. Populasi penelitian adalah seluruh  pelanggan  dari  Laundry  Kilat  Pak  Edy yang berlokasi di Kota Bandar Lampung. Pada tahun  2022,  Laundry  Kilat  Pak  Edy  memiliki total  750  pelanggan.  Pengambilan  sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling ,  di  mana  sampel  dipilih  secara  sengaja berdasarkan  kriteria  tertentu  yang  relevan dengan  tujuan  penelitian.  Jumlah  sampel  yang diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  100 responden.  Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  kualitatif  dan  data kuantitatif.  Data  kualitatif  diperoleh  melalui studi  kepustakaan  yang  mencakup  literatur, referensi,  bahan  kuliah,  dan  hasil  penelitian terdahulu.  Sementara  itu,  data  kuantitatif diperoleh  melalui  kuesioner  yang  disebarkan kepada responden. Kuesioner tersebut menggunakan  skala  Likert  untuk  mengukur variabel-variabel  yang  diteliti.  Kuesioner disebarkan  dalam  bentuk  Google  Form  untuk memudahkan pengumpulan data.
Tahap  pertama  dalam  analisis  data  adalah melakukan  uji  persyaratan  instrumen,  yang meliputi  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Uji validitas  bertujuan  untuk  memastikan  bahwa instrumen yang digunakan benar-benar mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur.  Uji reliabilitas dilakukan untuk memastikan konsistensi  hasil yang  diperoleh  dari  instrumen tersebut.  Tahap  kedua  adalah  melakukan  uji asumsi  klasik,  yang  terdiri  dari  uji  normalitas dan  uji  multikolinearitas.  Uji  normalitas bertujuan  untuk  memeriksa  apakah  data  yang diperoleh berdistribusi normal. Uji multikolinearitas  digunakan  untuk  memeriksa apakah  terdapat  hubungan  linear  yang  tinggi antara  variabel  bebas  dalam  model  regresi. Tahap  terakhir  adalah  melakukan  uji  hipotesis,
yang  meliputi  uji  T  dan uji  F.  Uji  T  dilakukan untuk  menguji  pengaruh  masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial. Uji F dilakukan untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap  variabel  dependen  secara  simultan. Analisis  regresi  linier  berganda  dan  koefisien determinasi juga digunakan dalam penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel- variabel independen terhadap variabel dependen dan seberapa baik model regresi yang digunakan  dalam  menjelaskan  variabilitas variabel  dependen.  Dengan  pendekatan metodologi  ini,  penelitian  diharapkan  dapat memberikan  gambaran  mengenai  pengaruh harga,  kualitas  jasa,  dan  promosi  terhadap kepuasan pelanggan di Laundry Kilat Pak Edy. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat  lunak  SPSS  26  untuk  memastikan akurasi dan reliabilitas hasil yang diperoleh.

## Hasil dan Pembahasan
Penelitian  ini  melibatkan  100  responden  yang merupakan  pelanggan  Laundry  Kilat  Pak  Edy. Karakteristik responden ini dibagi menjadi dua kelompok  utama  berdasarkan  usia  dan  jenis kelamin. Berikut adalah tabel yang menunjukkan karakteristik responden:
Tabel 1. Karakteristik Responden Variabel Kategori Frekuensi  Persentase Usia > 30 tahun  88 88% 20 – 30 tahun 6 6% < 20 tahun  6 6% Jenis Kelamin Perempuan  55 55% Laki-Laki 45 45%
Sumber: Data diolah, 2023.
Dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa mayoritas responden  (88%)  berusia  di  atas  30  tahun, menunjukkan  bahwa  kelompok  usia  ini merupakan pengguna utama jasa Laundry Kilat Pak Edy. Hanya 6% responden yang berusia di bawah 20 tahun dan 6% yang berusia antara 20- 30  tahun.  Dari  segi  jenis  kelamin,  mayoritas responden adalah perempuan (55%), sementara laki-laki  sebesar  45%.  Ini  menunjukkan  bahwa perempuan  lebih  banyak  menggunakan  jasa laundry  ini  dibandingkan  laki-laki.  Langkah selanjutnya  dalam  penelitian  ini  adalah melakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap pernyataan  yang  ada  di  dalam  kuesioner. Validitas dan reliabilitas adalah dua syarat utama yang  harus  dipenuhi  agar  instrumen  yang digunakan  dalam  penelitian  dapat  dianggap baik.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kode R Hitung Cronbach’s Alpha Keterangan Harga X1.1 0,292 0,680 Valid dan Reliabel X1.2 0,524 Valid dan Reliabel X1.3 0,499 Valid dan Reliabel X1.4 0,473 Valid dan Reliabel Kualitas Jasa X2.1 0,320 0,711 Valid dan Reliabel X2.2 0,396 Valid dan Reliabel X2.3 0,488 Valid dan Reliabel X2.4 0,543 Valid dan Reliabel X2.5 0,570 Valid dan Reliabel Promosi X3.1 0,320 0,658 Valid dan Reliabel X3.2 0,396 Valid dan Reliabel X3.3 0,488 Valid dan Reliabel X3.4 0,543 Valid dan Reliabel X3.5 0,570 Valid dan Reliabel Sumber: Data diolah, 2023.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  uji  validitas menunjukkan  nilai  R  hitung  antara  0,292 hingga 0,570 untuk semua indikator penelitian. Ini  mengindikasikan  bahwa  nilai  R  hitung
melebihi  nilai  R  tabel  yang  telah  ditentukan dengan  df  =  n – 2,  yaitu  98  pada  taraf signifikansi  0,05,  sehingga  nilai  R  tabel  adalah 0,1986. Oleh karena itu, setiap item pernyataan
dalam  kuesioner  dianggap  valid  dan  mampu menggambarkan  hal  yang  akan  diukur  oleh kuesioner untuk analisis selanjutnya. Selain itu, nilai  Cronbach's  alpha  dari  semua  indikator penelitian  berkisar  antara  0,658  hingga  0,827. Nilai-nilai  ini  memenuhi  kriteria  reliabilitas yang  telah  ditetapkan,  yaitu  lebih  besar  dari 0,60,  seperti  yang  dijelaskan  oleh  Imam Ghozali  (2007).  Dengan  demikian,  semua pernyataan  penelitian  dapat  dianggap  dapat
dipercaya atau reliabel. Tahap selanjutnya adalah uji  asumsi  klasik,  yang  meliputi  uji  normalitas dan  uji  multikolinearitas.  Uji  normalitas memeriksa  apakah  data  berdistribusi  normal dengan  Kolmogorov- Smirnov  (α  =  0,05).  Uji multikolinearitas  mengecek  korelasi  variabel bebas  dalam  model  regresi  melalui  analisis tingkat  signifikansi  variabel,  matriks  korelasi, serta nilai tolerance dan VIF (Ghozali, 2018).
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.55845149 Most Extreme Differences Absolute .122 Positive .056 Negative -.222 Test Statistic .122 Asymp. Sig. (2-tailed) .315 c
Sumber: Data diolah, 2023.
Dari  data  tabel  di  atas,  terlihat  bahwa  nilai Asymp.  Sig  dari  Kepuasan  Pelanggan  adalah 0,315. Ini menunjukkan bahwa data dalam
penelitian  ini  berdistribusi  normal.  Selanjutnya, hasil pengolahan data untuk uji multikolinearitas ditunjukkan dalam tabel 4 berikut: Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Nilai Tolerance Nilai VIF Keterangan Harga 0,668 1,497 Bebas Multikolinearitas Kualitas Jasa 0,578 1,731 Bebas Multikolinearitas Promosi 0,746 1,341 Bebas Multikolinearitas
Sumber: Data diolah, 2023.
Uji  multikolinearitas  menunjukkan  bahwa semua variabel bebas dalam model regresi tidak memiliki  korelasi  yang  tinggi  antara  satu  sama lain.  Hal  ini  ditunjukkan  oleh  nilai  tolerance yang  lebih  besar  dari  0,10  dan  nilai  VIF  yang kurang  dari  10,  yang  berarti  model  regresi bebas  dari  masalah  multikolinearitas.  Tahap
berikutnya adalah uji hipotesis yang meliputi Uji T dan Uji F. Uji T (Uji Parsial) dilakukan untuk mengetahui pengaruh parsial dari variabel bebas terhadap  variabel  terikat,  yaitu  kepuasan pelanggan.  Pengujian  dilakukan  dengan  sampel 100 responden dan tingkat signifikansi α = 0,05.
Tabel 5. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.134 2.856 3.162 .012 Harga .187 .362 .061 2.538 .042 Kualitas Jasa .343 .220 .249 3.025 .046 Promosi .269 .197 .187 2.736 .039
Sumber: Data diolah, 2023.
Hasil  uji  T  menunjukkan  bahwa  harga  (sig  = 0,042, t = 2.538), kualitas jasa (sig = 0,046, t = 3.025),  dan  promosi  (sig  =  0,039,  t  =  2.736) memiliki  tingkat  signifikansi  yang  lebih  kecil dari  0,05  dan  nilai  Thitung  yang  lebih  besar daripada Ttabel sebesar 1.985. Oleh karena itu,
dapat  disimpulkan  bahwa  secara  parsial,  harga, kualitas  jasa,  dan  promosi  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Berikutnya  adalah  hasil  uji  F,  yang  disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 6. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 50.031 3 16.677 6.575 .000 b Residual 240.959 95 2.536 Total 290.990 98 Sumber: Data diolah, 2023.
Hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa  nilai  Fhitung sebesar  6.575  lebih  besar  daripada  Ftabel sebesar 2.69, berdasarkan df1 = k - 1 = 4 - 1 = 3  dan  df2  =  n  -  k  -  1  =  100  -  4  -  1  =  97 (dengan  nilai  signifikan  α  =  0,05).  Karena Fhitung  lebih  besar  dari  Ftabel,  dapat disimpulkan  bahwa  secara  bersama-sama, variabel  bebas  yang  terdiri  dari  harga,  kualitas jasa, dan promosi memiliki pengaruh signifikan
terhadap  kepuasan  pelanggan.  Selanjutnya adalah  analisis  regresi  linear  berganda  dan koefisien  determinasi.  Analisis  regresi  linear berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar  pengaruh  variabel  independen  (harga, kualitas  jasa,  dan  promosi)  terhadap  variabel dependen (kepuasan pelanggan). Berikut adalah hasil analisis regresi linear berganda:
Tabel 7. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.134 2.856 3.162 .012 Harga .187 .362 .061 2.538 .042 Kualitas Jasa .343 .220 .249 3.025 .046 Promosi .269 .197 .187 2.736 .039
Sumber: Data diolah, 2023.
Berdasarkan  tabel  di  atas,  persamaan  regresi dapat ditulis sebagai:
𝑌 = 7.134 + 0.187𝑋1 + 0.343𝑋2 + 0.269𝑋3
Interpretasi  model  yang  dihasilkan  adalah sebagai berikut: nilai konstanta (a) adalah 7.134, yang  menunjukkan  bahwa  jika  nilai  variabel Harga  (X1),  Kualitas  Jasa  (X2),  dan  Promosi (X3)  adalah  0,  maka  kepuasan  pelanggan  (Y) akan  bernilai  7.134.  Nilai  koefisien  regresi untuk  variabel  Harga  (X1)  sebesar  0.187, artinya  jika  harga  ditingkatkan  1%,  maka kepuasan  pelanggan  akan  meningkat  sebesar 0.187,  dengan  asumsi  variabel  lainnya  tetap.
Koefisien  regresi  untuk  variabel  Kualitas  Jasa (X2) adalah 0.343, yang berarti jika kualitas jasa ditingkatkan  1%,  maka  kepuasan  pelanggan akan  meningkat  sebesar  0.343,  dengan  asumsi variabel lainnya tetap. Terakhir, koefisien regresi untuk variabel Promosi (X3) adalah 0.269, yang berarti  jika  promosi  ditingkatkan  1%,  maka kepuasan  pelanggan  akan  meningkat  sebesar 0.269,  dengan  asumsi  variabel  lainnya  tetap. Semua variabel independen (harga, kualitas jasa, dan  promosi)  berdampak  positif  terhadap kepuasan  pelanggan,  dengan  variabel  kualitas jasa  memiliki  dampak  tertinggi.  Untuk mengukur sejauh mana model dapat menjelaskan  variabel  dependen,  digunakan
koefisien  determinasi  (R^2).  Nilai  R^2  yang diperoleh  dari  analisis  regresi  menunjukkan seberapa  besar  variabilitas  dari  variabel dependen,  yaitu  kepuasan  pelanggan,  dapat dijelaskan  oleh  variabel-variabel  independen dalam model. Koefisien determinasi memberikan  gambaran  mengenai  efektivitas model  dalam  memprediksi  variabel  dependen.
Nilai  R^2  yang  tinggi  menunjukkan  bahwa model  regresi  yang  digunakan  mampu menjelaskan  sebagian  besar  variasi  yang  terjadi pada  kepuasan  pelanggan,  sehingga  dapat dikatakan  bahwa  model  tersebut  memiliki ketepatan yang baik. Hasilnya ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .815 a .617 .746 2.593
Sumber: Data diolah, 2023.
Nilai  R^2  sebesar  0.617  menunjukkan  bahwa 61,7%  dari  variasi  kepuasan  pelanggan  dapat dijelaskan oleh variabel harga, kualitas jasa, dan promosi  yang  diteliti.  Sisanya,  sebesar  38,3%, dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak termasuk dalam model ini.

## Pembahasan
Pengaruh  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Berdasarkan  hasil  uji  t  untuk  variabel  harga, diperoleh  nilai  Thitung  sebesar  2.538,  yang melebihi nilai Ttabel sebesar 1.985 pada tingkat signifikansi 0.042 < 0.05. Hal ini menunjukkan bahwa  harga  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  Laundry  Kilat Pak  Edy.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Laundry  Kilat  Pak  Edy  mempertimbangkan harga yang ditawarkan sebagai salah satu upaya untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Jika harga yang ditawarkan sesuai dengan ekspektasi konsumen,  maka  kepuasan  pelanggan  akan meningkat.  Temuan  ini  sejalan  dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Wakhid  Yuliyanto  (2020),  yang  menyatakan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh Kualitas Jasa
Terhadap
Kepuasan Pelanggan
Hasil  uji  t  untuk  variabel  kualitas  jasa menunjukkan nilai Thitung sebesar 3.025, yang melebihi nilai Ttabel sebesar 1.985 pada tingkat signifikansi  0.046  <  0.05.  Ini  menunjukkan bahwa  kualitas  jasa  memiliki  pengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Laundry
Kilat Pak Edy mempertimbangkan kualitas jasa sebagai  salah  satu  faktor  penting  dalam meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Apabila kualitas  jasa  yang  ditawarkan  sesuai  dengan harapan  konsumen,  maka  kepuasan  pelanggan akan  meningkat.  Temuan  ini  didukung  oleh penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Yusuf  Suhardi,  Zulkarnaini,  Agustian  Burda, Arya  Darmawan,  dan  Adila  Nur  Klarisah (2022),  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  jasa berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.

## Pengaruh  Promosi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan
Hasil uji t untuk variabel promosi menunjukkan nilai  Thitung  sebesar  2.736,  yang  lebih  besar dari  nilai  Ttabel  sebesar  1.985  pada  tingkat signifikansi  0.039  <  0.05.  Ini  menunjukkan bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan Laundry Kilat Pak Edy.  Promosi  yang  dilakukan  melalui  berbagai media  dan  pemberian  potongan  harga  kepada pelanggan  dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggan.  Temuan  ini  juga  sejalan  dengan penelitian terdahulu oleh N. L. P. Dea Alvionita Sari  dan  N.M.  Dwi  Arian  Mayasari  yang menyatakan  bahwa  promosi  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Dengan  demikian,  hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  harga,  kualitas  jasa,  dan promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Laundry Kilat Pak Edy. Kombinasi  strategi  yang  efektif  antara  harga yang  kompetitif,  kualitas  jasa  yang  tinggi,  dan promosi  yang  menarik  dapat  membantu
perusahaan  dalam  meningkatkan  kepuasan pelanggan dan mencapai keunggulan kompetitif di  pasar  yang  semakin  ketat.  Penelitian  ini memberikan wawasan berharga bagi manajemen  Laundry  Kilat  Pak  Edy  untuk merancang  strategi  yang  lebih  baik  dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel harga memiliki pengaruh positif  yang  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  Laundry  Kilat  Pak  Edy.  Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  Thitung  sebesar  2,538 yang lebih besar dari nilai Ttabel (1,985). Selain itu,  variabel  kualitas  jasa  juga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan,  dengan  nilai  Thitung  sebesar  3,025 yang melebihi nilai Ttabel. Selanjutnya, variabel promosi  juga  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, dengan  nilai  Thitung  sebesar  2,736  yang  lebih besar daripada Ttabel. Secara simultan, variabel harga,  kualitas  jasa,  dan  promosi  juga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan  Laundry  Kilat  Pak  Edy, yang ditunjukkan oleh hasil uji-F sebesar 6,575 yang  memenuhi  kriteria  Fhitung  >  Ftabel (3,97).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa variabel  harga,  kualitas  jasa,  dan  promosi memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan  Laundry  Kilat  Pak  Edy,  baik  secara parsial  maupun  simultan.  Hal  ini  dibuktikan dari  hasil  Uji  T  yang  menunjukkan  bahwa Thitung  lebih  besar  daripada  Ttabel  untuk masing-masing  variabel,  serta  hasil  uji-F  yang menunjukkan  bahwa  ketiga  variabel  tersebut secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan  temuan  penelitian  ini,  saran  yang dapat diberikan adalah sebagai berikut:
1) Pihak  Laundry  Kilat  Pak  Edy  perlu  lebih mendalami  keseluruhan  indikator  pada variabel  harga,  kualitas  jasa,  dan  promosi secara  bersama-sama.  Hal  ini  penting karena  penelitian  ini  membuktikan  bahwa
ketiga  variabel  tersebut  secara  bersama- sama mempengaruhi kepuasan pelanggan.
2) Laundry  Kilat  Pak  Edy  sebaiknya  fokus pada  peningkatan  kualitas  jasa  yang diberikan.  Variabel  ini  terbukti  memiliki pengaruh  paling  dominan  terhadap kepuasan pelanggan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang responsif  terhadap  pelanggan  dan  tanggap terhadap keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan cepat dan ramah.
3) Menetapkan  harga  yang  kompetitif  dan sesuai  dengan  nilai  yang  dirasakan  oleh pelanggan sangat penting. Harga yang tepat akan  menarik  pelanggan  baru  dan mempertahankan pelanggan lama.
4) Pihak  Laundry  Kilat  Pak  Edy  perlu melakukan  promosi  yang  efektif  untuk meningkatkan  kesadaran  dan  minat pelanggan.  Promosi  dapat  dilakukan melalui  berbagai  media  dan  dengan memberikan potongan harga atau penawaran khusus kepada pelanggan.

## Daftar Pustaka
Ali, H. (2009). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan . Yogyakarta: CAPS.
Arifin,  J.  (2007). Cara  Cerdas  Menilai  Kinerja Perusahaan  (Aspek  Finansial  Dan  Aspek Non  Finansial)  Berbasis  Komputer .  Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Arikunto,  S.  (2013). Prosedur  Penelitian:  Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta.
Armstrong,  G.,  &  Kotler,  P.  (2001). Prinsip- Prinsip Pemasaran (Jilid 1, Edisi Kedelapan).
Jakarta: Erlangga.
Aryo,  &  Syahril.  (2016).  Pengaruh  kualitas  jasa pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Jurnal  Performance  Bisnis  &  Akuntansi , Universitas Wiraraja, Sumenep Madura.
Ghozali,  I.  (2007). Aplikasi  Analisis  Multivariate Dengan  Program  SPSS .  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kasmawati,  K.  (2018).  Sumber  daya  manusia sebagai  sumber  keunggulan  kompetitif. Idaarah  Jurnal  Manajemen  Pendidikan,  2 (2),
229.
https://doi.org/10.24252/idaarah.v2i2.6
864
Najib,  R.,  Dewi,  R.,  &  Suryoko,  S.  (2022). Pengaruh  kualitas  produk  dan  e-service quality  terhadap  kepuasan  pelanggan (studi  pada  konsumen  lazada  di semarang). Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis,
11 (2), 347-358.
https://doi.org/10.14710/jiab.2022.3473 1
Priwastyani, T., Fitriadi, B., & Pauzy, D. (2022). Pengaruh  persepsi  harga  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen bakso  baturetno. Insight  Management Journal, 3 (1), 11-21. https://doi.org/10.47065/imj.v3i1.212 Purba, H. (2024). Penentuan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan  menggunakan  algoritma  c4.5. Jurnal  Ilmu  Komputer  Dan  Sistem  Informasi (Jikomsi), 7 (1), 91-95. https://doi.org/10.55338/jikomsi.v7i1.27 20 Suhardi, Y., Zulkarnaini, Burda, A., Darmawan,
A.,  &  Klarisah,  A.  N.  (2022).  Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan di  Sekolah  Olahraga  Binasehat  Bekasi. Jurnal Manajemen Olahraga, 4 (1), 15-25.
Swastha,  B.  (2009). Manajemen  Penjualan . Yogyakarta: BPFE.
Wirawan,  A.,  Sjahruddin,  H.,  &  Razak,  N. (2019).  Pengaruh  kualitas  produk  dan lokasi  terhadap  loyalitas  pelanggan melalui  kepuasan  pelanggan  sebagai variabel  intervening  pada  lamuna  coffee di  kabupaten  bone. OSF  Preprints . https://doi.org/10.31227/osf.io/p8e5z.