## STRATEGI MANAJEMEN DALAM MEREKRUT CALON JAMAAH UMROH (STUDI KASUS PADA ALHIJAZ TOUR BANDAR LAMPUNG)

## Desi Nurhabibah
Universitas Islam Negeri (UIN) Raden Intan Lampung desinurhabibah@radenintan.ac.id
Diterima: Maret 2022                Direvisi : April 2022                  Diterbitkan: Juni 2022
Abstract: Religious tourism travel shows an increasing trend from year to year, not to mention the Umrah trip which is also known as the “minor pilgrimage”. This increase makes travel agents vying to approach prospective pilgrims. Thus, this study intends to determine the management strategies used by travel agents, including human resource management (HR) and the marketing mix in recruiting prospective pilgrims. This research method is a case study on Alhijaz Tour Travel Bandar Lampung. The primary data sources (key informants) in this study were the head of the foundation, managers, staff, pilgrims and prospective Umrah pilgrims. Methods of data collection is done by interview, documentation, and observation. The data analysis technique used is pattern matching and explanation building. The results show that Alhijaz Tour Travel has implemented a HR development strategy through recruitment patterns, needs analysis, job analysis, salaries and  bonuses,  career  advancement,  and  working  according  to  job  descriptions.  Strategic  planning  is developed through long term and short term patterns. In addition, Alhijaz Tour Travel also implements a marketing mix consisting of products, prices, places and promotions designed in such a way as to attract the interest of prospective pilgrims.
Abstrak : Perjalanan wisata religi menunjukkan tren peningkatan dari tahun ke tahun, tak terkecuali  perjalanan  umroh  yang  juga  dikenal  dengan  “haji  kecil”.  Peningkatan  ini membuat travel  agent berlomba-lomba  melakukan  pendekatan  kepada  calon  jamaah. Dengan demikian, penelitian ini bermaksud untuk mengetahui strategi manajemen yang digunakan  oleh travel  agent, meliputi  manajemen  sumber  daya  manusia  (SDM)  dan bauran pemasaran ( marketing mix ) dalam merekrut calon jamaah. Metode penelitian ini adalah  studi  kasus  pada  Alhijaz  Tour  Travel  Bandar  Lampung.  Sumber  data  primer (informan kunci) dalam penelitian ini adalah ketua yayasan, pengelola, staf, jamaah serta calon  jamaah  umrah.  Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  wawancara, dokumentasi,  dan  observasi.    Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah pattern matching dan explanation  building .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Alhijaz  Tour Travel  telah  melakukan  stategi  pengembangan  SDM  melalui  pola  perekrutan,  analisis kebutuhan, analisis  pekerjaan,  gaji  dan  bonus,  peningkatan  karir,  serta  bekerja  sesuai deskripsi  pekerjaan. Perencanaan  strategis  dikembangkan  melalui  pola long term dan short  term. Selain  itu,  Alhijaz  Tour  Travel  juga  menerapkan  bauran  pemasaran ( marketing  mix )  yang  terdiri  dari  produk,  harga,  tempat  dan  promosi  yang  didesain sedemikian rupa untuk menarik minat calon jamaah.
MULTAZAM : Jurnal Manajemen Haji dan Umrah
P-ISSN: 2809-2430 Vol. 2, No. 1 (2022): 18-36 http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam

## A. Pendahuluan
Dengan meningkatnya mobilitas di dunia  global , diperkirakan lebih dari 300 juta orang melakukan ziarah keagamaan setiap tahun 1 .  Jumlah ini diprediksi akan terus meningkat sehingga banyak peneliti tertarik untuk mengkaji layanan perjalanan ziarah keagamaan 2 . Di India, tercatat lebih dari 100 juta peziarah menghadiri satu acara 3 . Di Amerika, salah satu situs ziarah terpenting, Basilika Our Lady of Guadalupe dekat Mexico City,  menyumbang  20  juta  peziarah  setiap  tahun.  Di  Eropa  ada  banyak  contoh  situs ziarah  yang  dikunjungi  jutaan  pengunjung  setiap  tahunnya,  beberapa  di  antaranya menarik baik orang Kristen maupun Muslim, seperti Fatima di Portugal. Contoh serupa dapat dilihat di kota Efesus di Turki, yang saat ini menjadi tempat ziarah bagi orang Kristen dan Muslim yang ingin mengunjungi rumah tempat Maria tinggal di tahun-tahun terakhir hidupnya. Di Timur Tengah, Yerusalem adalah pusat wisata dan ziarah utama bagi ketiga agama monoteistik, Yudaisme, Kristen dan Islam dengan lebih dari 3 juta pengunjung setiap tahunnya.
Dalam wisata religi Islam, “haji” (haji besar) dan “Umrah” (ziarah kecil) adalah pendorong  paling  penting  untuk  wisata  religi.  Total  12  juta  wisatawan  spiritual  dan religi  mengunjungi  dua  kota  suci  “Mekah”  dan  “Madinah”  setiap  tahun.  Jumlah  ini diperkirakan  akan  meningkat  menjadi  17  juta  pada  tahun  2025  seiring  dengan meningkatnya populasi Muslim dunia, yang diperkirakan akan mencapai 26,4 persen dari keseluruhan populasi dunia 4 . Penyedia layanan perjalanan haji semakin kompetitif, terutama karena banyak pendatang baru yang menjual dan menawarkan produk dan layanan serupa. "Haji dan Umrah" adalah jenis ziarah yang penting dalam Islam seperti yang dijelaskan dalam Al-Qur'an Surah AL-Baqaroh ayat 196: "Dan selesaikan haji dan umrah karena Allah".  Terlebih lagi, saat ini perluasan penawaran transportasi udara dengan  biaya  terjangkau  semakin  memudahkan  perjalanan  ke  Mekah  dalam  rangka menyelesaikan haji dan umrah. Penawaran tersebut menjawab permintaan bisnis haji dan umrah yang semakin meningkat dari hari ke hari, tak terkecuali di Indonesia yang
1 Bestoon Abdulmaged  Othma n et al., “The Effects on Customer Satisfaction and Customer Loyalty by Integrating Marketing Communication and After Sale Service Into the Traditional Marketing Mix Model of Umrah  Travel  Services  in  Malaysia,” Journal  of  Islamic  Marketing 12,  no.  2  (2021):  363 – 88, https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2019-0198.
2 A Jackowsi, “Religious Tourism Problem With Terminology,” Peregrinus Cracoviensis 10 (2000).
3 Karwan Kamal Hasan, “The Relationship between Intellectual Capital and Organizational Trust and Its Impact on Achieving the Requirements of Entrepreneurship Strategy (The Case of Korek Telecom Company, Iraq),” International  Journal  of  Multicultural  and  Multireligious  Understanding 8,  no.  2  (2021):  130, https://doi.org/10.18415/ijmmu.v8i2.2405.
4 Ni a  Kumaladewi  et  al.,  “Pilgrimage  Organizers Monitoring  System  to Improve  Umrah  Services  (Case Study:  Sub  Directorate  of  Umrah  Development  of  the  Ministry  of  Religious  Affairs  of  the  Republic  of Indonesia),”  in 2017  5th  International  Conference  on  Cyber  and  IT  Service  Management  (CITSM),  IEEE (Denpasar,  Indonesia:  IEEE,  2017),  https://doi.org/Pilgrimage  organizers  monitoring  system  to  improve Umrah services (case study: Sub directorate of Umrah development of the ministry of religious affairs of the Republic of Indonesia).
merupakan  negara  dengan  mayoritas  muslim  terbesar  di  dunia.  Berikut  ini perkembangan jumlah jamaah haji dan umroh di Indonesia .
Sumber: BPS, 2019
Sumber: AMPHURI, 2019
Dari kedua grafik di atas, terlihat bahwa jumlah jamaah ibadah haji dan umroh semakin  meningkat  dari  tahun  ke  tahun,  yakni  tahun  2013-2018.  Peneliti  tidak memasukkan tahun 2019 sampai tahun 2021 karena dunia tengah dilanda wabah Covid- 19 sehingga  pemerintah  untuk  sementara  menangguhkan  ibadah  haji  dan  umroh. Kenaikan jumlah jamaah ini menarik perhatian bagi agen travel haji dan umroh sehingga mereka  berlomba-lomba  merekrut  jamaah,  terutama  jamaah  umroh  dengan pertimbangan umrah dapat dapat dilakukan kapan saja sebagai alternatif dari ibadah haji yang hanya dapat dilakukan setahun sekali dalam jangka waktu satu tahun dengan masa  tunggu  sekian  tahun.  Bahkan, Indonesia  berada  di  posisi  kedua  penyumbang Jamaah umrah dengan kontribusi 21,44%, di bawah Pakistan 5 .
Penyelenggaraan ibadah umroh merupakan pelayanan yang merupakan bagian dari pelayanan publik. Dimana layanan yang tersedia saat ini merupakan isu yang sangat
5 Tendi Mahadi, “Bisnis Layanan Pendukung Haji Umroh Dinilai Masih Sangat Potensial,” 2021, https://industri.kontan.co.id/news/bisnis-layanan-pendukung-haji-dan-umrah-dinilai-masih- sangat-potensial.
0 200000 400000 2013 2014 2015 2016 2017 2018 154546 154467 154455 154441 203070 203350 Grafik 1.1 Perkembangan Jumlah Jamaah Haji di Indonesia 0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 2013-2014 2014-2015 2015-2016 2016-2017 2017-2018 598077 649283 693332
867561 1005806
Grafik 1.2 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh di Indonesia
strategis. Industri  perjalanan  (seperti  industri  perjalanan  umrah)  mempengaruhi pertumbuhan ekonomi negara melalui kepuasan pelanggan, meningkatkan akumulasi modal  yang  dapat  digunakan  untuk  mempromosikan  industri  manufaktur  dan konsumsi. Berdasarkan  survei  yang  dilakukan  oleh  beberapa  lembaga  menunjukkan rendahnya laporan pelayanan publik di Indonesia. Tim penilai kinerja pelayanan publik menyatakan  hasil  studi  tahun  2011  yang  dilakukan  oleh  Bank  Dunia  di  183  negara. Indonesia  berada  di  peringkat  129.  Indonesia  masih  kalah  dengan  India,  Vietnam bahkan Malaysia di peringkat 61 dan Thailand di peringkat 70. Kondisi ini menunjukkan bahwa  pelayanan  publik  Indonesia  masih  jauh  dari  harapan  masyarakat,  ditandai dengan  pelayanan  yang  tersedia  tidak  transparan,  diskriminatif,  berbelit-belit,  dan sebagainya 6 . Masalah yang sering dikecam oleh masyarakat atau penerima pelayanan adalah  persepsi  “kualitas”  yang  melekat  pada  semua  aspek  pelayanan 7 .  Begitu  juga dengan pelayanan haji dan umroh yang diberikan oleh biro travel yang selalu menjadi kendala  setiap  tahunnya.  Padahal  ibadah  haji  dan  umrah  merupakan  rencana  besar Kementerian Agama yang pelaksanaannya telah diatur dalam Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2008.
Melihat peluang yang begitu besar dalam perjalanan ibadah umroh, agent travel harus mengelola sumber daya manusia dengan baik agar memiliki keunggulan bersaing. Hal ini membutuhkan perubahan peran manajemen sumber daya manusia sebagai ahli administrasi dan sebagai mitra strategis. Perubahan peran ini mengakibatkan strategi pengelolaan  sumber  daya  sosial  disesuaikan  dengan  strategi  perusahaan.  Manajer sumber  daya  manusia  harus  mampu  menyediakan  sumber  daya  manusia  yang berkualitas  agar  tujuan  perusahaan  dapat  tercapai.  Pertumbuhan  agen perjalanan sektor  swasta  menyebabkan  industri  secara  bertahap  menjadi  lebih  kompetitif.  Oleh karena  itu,  agen  perjalanan  perlu  mengadopsi  dan  menerapkan  sistem  menuju pelayanan  prima  dan  pada  akhirnya  tercapai  loyalitas  pelanggan. Untuk  mencapai tujuan tersebut, diperlukan suatu strategi manajemen untuk mengelola semua sumber daya  yang  ada  dalam  organisasi,  terutama  sumber  daya  manusia.  Ciri-ciri  pelayanan yang baik dan dapat memberikan kepuasan kepada Jamaah adalah memiliki pegawai yang  profesional,  infrastruktur  yang  baik  tersedia,  tersedia  semua  produk  yang diinginkan,  bertanggung  jawab  kepada  setiap  masyarakat  dari  awal  sampai  akhir, mampu  melayani  dengan  cepat  dan  tepat,  mampu  berkomunikasi  dengan  jelas.  dan
6 Abdul Azis, Hamidah, and Muktadi, “Human Resources Management Strategy in Umrah Services,” in Proceedings of the 4th International Conference on Sustainable Innovation 2020-Accounting and Management (ICoSIAMS 2020) , vol. 176, 2021, 209 – 14, https://doi.org/10.2991/aer.k.210121.028.
7 Bethina  Loiseau  et  al.,  “Perceptions  of  the  Role  of  Short -Term  Volunteerism  in  International Development: Views from Volunteers, Local Hosts, and Community Members,” Journal of Tropical Medicine 2016 (2016), https://doi.org/10.1155/2016/2569732.
memiliki  pengetahuan  umum  lainnya,  mampu  memberikan  amanah  kepada  jamaah. Selain  manajemen  dalam  sumber  daya  manusia,  penting  kiranya  untuk  melakukan manajemen pemasaran, dalam hal ini adalah bauran pemasaran ( marketing mix ) sebagai upaya  menjangkau  lebih  banyak  calon  jamaah.  Secara  definisi  menurut  Kotler, manajemen  pemasaran  adalah  penganalisaan,  perencanaan,  pelaksanaan  dan pengawasan program-program yang bertujuan menciptakan pertukaran dengan pasar yang  dituju  dengan  maksud  umtuk  mencapai  tujuan  perusahaan.  Manajemen pemasaran adalah suatu kegiatan pokok yang harus dilakukan dalam perusahaan demi mempertahankan  kelangsungan  perusahaan,  perkembangan  perusahaan  dan  laba perusahaan. Strategi pemasaran dapat dilihat dari 3 (tiga) strategi yang biasa dikenal dengan  istilah  strategi  STP  ( Segmentation,  Targeting,  Positioning ).  Bahwa  dalam melakukan  suatu  pemasaran  produk,  selalu  memerhatikan  pentingnya  daya  saing ( segmentation )  yang  dapat  memenuhi  target  penjualan  produk  ( targeting )  tanpa mengabaikan tata letak dari suatu kegiatan pemasaran atau positioning . Ketiga strategi pemasaran ini menentukan berhasil tidaknya suatu kegiatan pemasaran 8 . Oleh karena itu,  penelitian  ini  fokus  pada  bagaimana  strategi  manajemen agent  travel dalam merekrut  calon  jamaah  yang  terdiri  dari  strategi  manajemen  sumber  daya  manusia (SDM)  dan  manajemen  pemasaran  ( marketing  mix ).  Penelitian  ini  merupakan  studi kasus pada biro travel Alhijaz Tour Kota Bandar Lampung .

## B. Kajian Pustaka

## Strategi Manajemen
Kata  strategi  berasal  dari  bahasa  Yunani “strategies” yang  berasal  dari  kata “ strategos ”,  yang  dikembangkan  dari  frasa  “ stratos (prajurit)”  dan  kata  “ again (memimpin)”.  Istilah  strategi  digunakan  dalam  konteks  militer  pada  era  Yunani - Romawi  hingga  masa  awal  industrialisasi 9 .  Metode  tersebut  merambah  ke  berbagai aspek masyarakat, termasuk dalam bidang manajemen, karena strategi merupakan alat penting untuk mengelola bisnis yang kompetitif dalam gejolak pasar 10 . Tujuan utamanya menyangkut  penyiapan  organisasi  yaitu  menghadapi  persaingan  dunia  usaha  yang semakin ketat. Strategi merupakan alat vital untuk dapat bersaing meraih kesuksesan
8 H M Nasrun Nazaruddin and Ricco Andreas, “Analisis Strategi P emasaran Dan Pelayanan Dalam Upaya Peningkatan  Kualitas  Daya  Saing  Biro  Perjalanan  Haji  Dan  Umroh  Perspektif  Ekonomi  Syariah,” Nihzam: Jurnal Studi Agama 8 (2020): 95 – 112.
9 Azis, Hamidah, and Muktadi, “Human Resources Management Strategy in Umrah Services.” Proceedings of the 4th International Conference on Sustainable Innovation 2020-Accounting and Management (ICoSIAMS 2020) 176, no. ICoSIAMS 2020 (2021): 209 – 14. https://doi.org/10.2991/aer.k.210121.028.
10 Emerson Wagner Mainardes, João J. Ferreira, and Mário L. Raposo, “Strategy and Strategic Management Concepts: Are They Recognised By Management Students,” E a M: Ekonomie a Management 17, no. 1 (2014): 43 – 61, https://doi.org/10.15240/tul/001/2014-1-004.
dan bagaimana perusahaan dapat merumuskan dan menerapkan strategi dengan bijak 11 .  Strategi  yang  menggambarkan  nilai  organisasi  yang  ingin  dihasilkan  berarti  akan digunakan  untuk  menghasilkan  nilai 12 .  Model  yang  paling  sering  dikembangkan  dan banyak  digunakan  untuk  mengembangkan  strategi  organisasi  berasal  dari  sektor swasta.
Strategi manajemen adalah suatu rencana yang dapat memberikan kontribusi bagi  suatu  organisasi  untuk  berjalan  dengan  baik 13 .  Struktur,  proses,  dan  praktik sumber  daya  manusia  cenderung  paling  cocok  untuk  mencapai  tujuan  organisasi 14 . Strategi  manajemen  secara  historis  mengakui  pentingnya  kegiatan  internal,  sumber daya potensial, atau kemampuan sebagai sumber keunggulan kompetitif 15 .

## Sumber Daya Manusia
Istilah "sumber" memiliki arti etimologis "asal", sedangkan kata "daya" memiliki arti  etimologis  "kekuatan"  atau  "kapasitas".  Sumber  daya  menunjukkan "usaha"  atau "kemampuan."  Sumber  daya  manusia  dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI) diartikan sebagai “potensi manusia yang dapat dikembangkan untuk kegiatan ekonomi, khususnya kegiatan produksi”. Dengan kata lain, dapat dipahami sumber daya manusia sebagai kekuatan ataupun kemampuan yang berasal dari dalam diri manusia. Para ahli dan  psikolog  telah  mendefinisikan  sumber  daya  manusia  dalam  berbagai  sudut pandang. Sumber daya manusia, menurut  Yusuf Suit (1996) adalah kekuatan pikiran dan  karya  manusia yang  masih  terkandung  dalam  dirinya  yang  harus  dikembangkan agar dapat bermanfaat untuk kesejahteraan dirinya secara khusus dan kesejahteraan masyarakat secara umum. Menurut pandangan ini, setiap orang memiliki potensi untuk berkembang  sehingga  perlu  upaya,  baik  oleh  individu  bersangkutan  maupun  oleh lingkungan untuk merealisasikan potensi tersebut.
Keberadaan sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas dan kompeten sangat diperlukan  karena  pada  gilirannya  akan  berimplikasi  pada  peningkatan  pelayanan perjalanan umroh Alhijaz Tour. Oleh karena itu, diperlukan langkah-langkah strategis
11 Henry  Adobor,  “Opening  up  Strategy  Formulation:  Benefits,  Risks,  and  Some  Suggestion,” Business Horizons 62, no. 3 (2019): 383 – 93, https://doi.org/10.1016/j.bushor.2019.01.005.
12 Kun-Hsi  Liao  and  I- Shung  Huang,  “Impact  of  Vision,  Strategy,  and  Human  Resource  on  Nonprofit Organization Service Performance,” Procedia - Social and Behavioral Sciences 224, no. August 2015 (2016): 20 – 27, https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.395. 13 Hadi Almasi and Jafar Tavakkoli, “The Effectiveness of Droug ht Risk Management Strategies in Western
Iran,” International Journal of Disaster Risk Reduction 40 (2019), https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijdrr.2019.101159. 14 Guang- Zheng  Chen  and  Edmun  C  Keung,  “The  Impact  of  Business  Strategy  on  Insider  Trading Profitability,” Pasipic-Basin Finance Journal 55 (2019): 270 – 82,
https://doi.org/10.1016/j.pacfin.2019.04.007.
15 Paul  F.  Buller  and  Glenn  M.  McEvoy,  “Strategy,  Human  Resource  Ma nagement  and  Performance: Sharpening  Line  of  Sight,” Human  Resource  Management  Review 22,  no.  1  (2012):  43 – 56,
https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2011.11.002.
yang  harus  segera  dilakukan  untuk  menghadapi  persaingan  bisnis agent  travel. Mengenai sumber daya manusia, Zabalza dan Matey mengatakan ada beberapa bagian dari  sumber  daya  manusia,  antara  lain;  budaya  organisasi,  gaya  manajemen, keterlibatan atau pengaruh, remunerasi , pelatihan atau pengembangan, rekrutmen atau seleksi,  dan  keamanan  kerja 16 .  Tersedianya  sumber  daya  manusia  berkualitas  yang menguasai  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi,  hal  ini  akan  sangat  menentukan kemampuan  bangsa  untuk  memasuki  persaingan  global  yang  menuntut  daya  saing tinggi.  Oleh  sebab  itu,  bahwa  salah  satu  bentuk  perencanaan  sumber  daya  manusia adalah  perekrutan  dan  pemilihan  kegiatan  yang  melibatkan  orientasi,  sosialisasi, pelatihan,  pengembangan,  dan  penilaian  kinerja  yang  mengarah  pada  peningkatan pengetahuan  anggota.  Dalam  kaitannya  dengan  strategi  manajemen,  sumber  daya manusia  harus  mampu  memberikan  pelayanan  yang  baik  sebagai  salah  satu  upaya untuk  merekrut  calon  jamaah.  Sebagai  sebuah  rangkaian  kegiatan,  proses  pelayanan harus berlangsung secara teratur dan berkesinambungan, meliputi seluruh upaya dalam organisasi. Proses tersebut dimaksudkan untuk dilakukan untuk memenuhi kebutuhan penerima dan penyedia layanan. Dengan  kata lain dapat dikatakan bahwa pelayanan adalah suatu tindakan yang dilakukan oleh orang lain agar masing-masing mendapatkan manfaat yang diharapkan dan mendapat kepuasan.
Services secara  lebih  rinci,  yaitu  serangkaian  kegiatan  yang  tidak  terlihat
( intangible ) yang terjadi karena interaksi antara konsumen dan karyawan atau hal lain yang  disediakan  oleh  perusahaan  penyedia  layanan  yang  dimaksudkan  untuk memecahkan  masalah  konsumen  atau  pelanggan 17 .  Menurut  Sinambela,  pelayanan publik adalah sebagai setiap kegiatan yang dilakukan oleh organisasi terhadap banyak orang yang menawarkan kepuasan dan hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik.  Dalam  Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik, pelayanan  didefinisikan  sebagai  suatu  kegiatan  atau  rangkaian  kegiatan  untuk memenuhi  kebutuhan  bagi  setiap  warga  negara  atas  barang,  jasa,  atau  pelayanan administrasi  yang  diberikan  oleh  penyedia  layanan  publik 18 .  Pelayanan  yang  prima dapat dinilai dari dimensi proses dan produk . Metode tersebut meliputi kelembagaan, sumber daya manusia, mekanisme, sarana, dan prasarana. Pada saat yang sama, produk mencakup jenis, kualitas, dan kuantitas. Terdapat prinsip-prinsip manajemen pelayanan yang dapat dijadikan acuan untuk melakukan manajemen pelayanan yang baik. Prinsip-
16 Koldo Zabalza and Jesus Matey, “Privatisation and Changes in Human Resource Management: Evidence from  Spain,” The  International  Journal  of  Human  Resource  Management 22,  no.  8  (2011), https://doi.org/10.1080/09585192.2011.565664.
17 W.S Atik and Ratminto, Manajemen Pelayanan (Jakarta: Bumi Aksara, 2010).
18 H Pasalong, Teori Administrasi Publik (Bandung: Alfabeta, 2013).
prinsip  tersebut  antara  lain:  (1)  Identifikasi  kebutuhan  riil  calon  jamaah;  (2) Memberikan pelayanan terpadu ( one-stop-shop ); (3) Menciptakan sistem dan layanan pendukung bagi masyarakat; (4) Menjadikan setiap orang atau pegawai bertanggung jawab  atas  mutu  pelayanan;  (5)  Melayani  pengaduan jamaah  dengan  baik;  (6)  Terus berinovasi; (7) Karyawan sama pentingnya dengan jamaah; (8) Bersikap tegas namun ramah  terhadap  masyarakat;  (9)  Menjalin  komunikasi  dan  interaksi  yang  luar  biasa dengan jamaah; dan (10) Selalu mementingkan kualitas 19 .
Pelayanan  yang  baik  adalah  kemampuan  perusahaan  dalam  memberikan kepuasan  kepada  Jamaah  dengan  standar  yang  telah  ditentukan.  Kemampuan  ini ditunjukkan dengan sumber daya manusia serta sarana dan prasarana yang dimiliki 20 . Banyak  perusahaan  ingin  dianggap  yang  terbaik  di  mata  jamaah  karena  masyarakat akan  loyal  terhadap  produk  yang  ditawarkan.  Selain  itu,  perusahaan  berharap pelayanan yang diberikan kepada jamaah aapat menular kepada calon jamaah lainnya. Ini merupakan promosi tersendiri bagi perusahaan, yang terus dilakukan dari mulut ke mulut. Dengan kata lain, pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan di mata  jamaah.  Citra  ini  harus  selalu  dibangun  agar  ide  perusahaan  dapat  terus ditingkatkan. Dalam praktiknya, pelayanan yang baik memiliki karakteristiknya sendiri, dan  hampir  semua  perusahaan  menggunakan  kriteria  yang  sama  untuk  membentuk karakteristik  pelayanan  yang  baik.  Beberapa  faktor  pendukung  secara  langsung mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yang  diberikan,  antara  lain  tenaga  kerja  yang profesional, infrastruktur yang memadai, ketersediaan semua  produk yang diinginkan, dan  tanggung  jawab  terhadap  jamaah  dari  awal  hingga  akhir 21 .  Hal  pertama  yang mempengaruhi  pelayanan  yang  baik  adalah  faktor  manusia  yang  memberikan pelayanan.  Manajemen  pelayanan  adalah  menerapkan  ilmu  dan  seni  untuk merencanakan,  mengkoordinasikan,  dan  menyelesaikan  kegiatan  pelayanan  untuk mencapai tujuan pelayanan itu sendiri.

## Bauran Pemasaran ( Marketing Mix)
Bauran  pemasaran  ( marketing  mix )  didefinisikan  sebagai  suatu  strategi  yang dilakukan  oleh  suatu  perusahaan  yang  dapat  meliputi  penetapan  master  plan  dan mengetahui serta menghasilkan pelayanan (penyajian) produk yang memuaskan pada
19 Surjadi, Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik (Bandung: PT Refika Aditama, 2012).
20 Haamid Bashir et al., “Experience of Umrah Trip to Saudi Arabia from Kashmir Ind ia: Model Study on Management and Facilities to Pilgrims by Custodian of Holy Mosques Kingdom of Saudi Arabia,” Journal of Tourism & Hospitality 06, no. 06 (2017), https://doi.org/10.4172/2167-0269.1000328.
21 Abdul Hafid et al., “Hajj Service Management at the Department of Religious Affairs in Gowa Regency,”
Mediterranean Journal of Social Sciences 7, no. 3 (2016): 150 – 54, https://doi.org/10.5901/mjss.2016.v7n3s1p150.
suatu  segmen  pasar  tertentu  dimana  segmen  pasar  tersebut  telah  dijadikan  pasar sasaran  untuk  produk  yang  telah  diluncurkan  guna  menarik  konsumen  melaui pembelian 22 .  Kotler  mengatakan  bahwa  pemasaran  berawal  dari  kebutuhan  dan keinginan  manusia 23 .  Konsep  pemasaran  ( marketing  concept ),  disini  produsen  tidak hanya membuat barang, tidak pula asal melancarkan promosi, tetapi semua produsen memusatkan  perhatian  pada  selera  konsumen,  produsen  memperhatikan needs dan wants dari konsumen. Jadi produsen tidak hanya memperhatikan kebutuhan konsumen saja, tetapi juga memperhatikan apa keinginan konsumen. Konsumen juga tidak hanya sekedar membeli fisik barang tetapi mengharapkan sesuatu dari barang itu. Ini adalah hal  yang  disebut  dengan wants, yaitu  ada sesuatu  yang  lain yang  diharapkan setelah membeli  barang  tersebut.  Jika  hal  ini  dapat  terpuaskan  maka  kegiatan  marketing perusahaan akan mencapai sukses 24 . Bauran pemasaran sendiri terdiri dari 4P yakni product, price, place, dan promotion.

## Product (Produk)
Produk dalam perusahaan jasa merupakan suatu layanan yang dapat diberikan kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhannya 25 . Produk adalah barang atau jasa yang  didesain  sedemikian  rupa  dengan  tujuan  untuk  dipasarkan.  Produk  yang berkualitas  akan  memiliki  nilai  jual  yang  tinggi,  serta  akan  mampu  menarik  calon pelanggan  atau  jamaah  untuk  membeli  produk  tersebut.  Hal-hal  yang  perlu  dalam menentukan produk/jasa yakni; kualitas, penampilan, layanan, dukungan, dan garansi. Produk  dalam  perusahaan  jasa  terutama  pada  perusahaan  travel  umroh merupakan  suatu  layanan  yang  dapat  diberikan  kepada  pelanggan  untuk  memenuhi kebutuhannya.  Ketentuan  produk  dalam  pemasaran  syariah  yakni  produk  dapat bermanfaat  dan  tidak  membahayakan  orang  lain,  serta  harus  transparansi  dalam menawarkan  produk.  Selain  itu,  kualitas  produk  harus  terjamin  kehalalannya  sesuai dengan firman Allah Swt. dalam Al- Qur’an surat Al -Baqarah ayat 168 :
اَي اَهُّيَأ ُ ساَّنلا او ل ك اَّمِم يِف ُ ِض أرَ ألْا ًُل َلََح اًبِ يَط َُل َو او عِبَّتَت ُِتا َو ط خ ُِناَطأيَّشلا ُ ۚ ُ هَّنِإ ُأم كَل ُ و دَع ُ نيِب م
Artinya:  “Wahai  manusia!  Makanlah  dari  (makanan)  yang  halal  dan  baik  yang terdapat dibumi dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah setan. Sungguh, setan itu musuh yang nyata bagimu.”
22 A Hermawan, Komunikasi Pemasaran (Malang: Erlangga, 2012).
23 N.F. Ginting, Manajemen Pemasaran (Bandung: Yrama Widia, 2011).
24 B Alma, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa (Bandung: Alfabeta, 2013).
25 Vira Nurfauzia and Khusnul Fikriyah, “Implementasi Strategi Pemasaran Pada Biro Perjalanan Umrah Dalam Perspektif Pemasaran Syariah,” Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam 3 (2020): 82 – 95.

## Price (Harga)
Harga biasanya didefinisikan sebagai apa yang harus  konsumen berikan untuk mendapatkan barang atau jasa 26 . Perusaaan menetapkan harga dengan berbagai cara. Akan  tetapi,  dalam  Islam  dilarang  menetapkan  harga  secara  berlebihan  dan  tidak melakukan  diskriminasi  harga.  Di  dalam  Al-Quran  secara  jelas  Allah  SWT  melarang kecurangan  dalam  timbangan  sebagai  bagian  dari  kebijakan  penetuan  harga sebagaimana firmannya dalam QS. Al- Mutaffifin ayat 1- 3 yang artinya : “Celakalah bagi orang-orang yang curang (dalam menakar dan menimbang) (1), yaitu orang-orang yang apabila menerima takaran dari orang lain mereka minta dicukupkan (2), dan apabila mereka menakar atau menimbang (untuk orang lain), mereka mengurangi (3)”.

## Place (tempat)
Tempat  merupakan  aktivitas  perusahaan  untuk  menyediakan  Produk  bagi konsumen  atau  Jamaah 27 .  Dalam  strategi  pemasaran  unsur  tempat  atau  distribusi sangatlah penting dimana dalam memberikan produk penjualan memerlukan tempat yang  memudahkan  calon  jamaah  dalam  memberikan  informasi  produk  ataupun bertransaksi sehingga jamaah mendapatkan kepuasaan dalam pelayanan dalam ibadah. Lokasi  yang  strategis,  aman  mudah  terjangjau  akan  menjadi  pertimbangan  dan  daya tarik  tersendiri  oleh  konsumen/jamaah  apabila  dibandingkan  dengan  tempat  yang kumuh,  tidak  aman  atau  bahkan  kotor.  Dalam  penetapan  lokasi  seharusnya  tidak membahayakan  bagi  orang  lain.  Nabi  Muhammad  SAW  melarang  tindakan  monopoli dimana  mendominasi  saluran  distribusi  dengan  maksud  untuk  mengatur  harga. Rasulullah  bersabda  :  “tidak  diperbolehkan  bagi  penduduk  kota  menjadi  perantara niaga  bagi  orang  di  desa.  Biarkanlah  orang  memperoleh  rezeki  Allah satu dari  orang lain” ( HR.Muslim ).

## Promotion (Promosi)
Promosi  merupakan  bentuk  komunikasi  pemasaran  dengan  menyebarkan informasi  perusahaan  guna  mendapat  perhatian  publik  dan  meningkatkan  pangsa pasar 28 . Media promosi yang dapat digunakan pada bisnis ini antara lain (1) Periklanan,
(2)  Promosi  penjualan,  (3)  Publisitas  dan  hubungan  masyarakat,  dan  (4)  Pemasaran langsung. Penentuan media promosi yang akan digunakan didasarkan pada jenis dan bentuk  produk  itu  sendiri.  Promosi  sebagai  fungsi  komunikasi  perusahaan  yang
26 J Paul Peter and Jerry C Olson, Consumer Behavior & Marketing , n.d.
27 Deni Tri Suhesti, Nisha Firda Amalia, and Rizka Ertama, “Strategi Manajemen Pemasaran Paket Umrah Era New Normal” 2, no. 1 (2021): 24– 42.
28 Nurfauzia  and  Fikriyah,  “Implementasi  Strategi  Pemasaran  Pada  Biro  Perjalanan  Umrah  Dalam Perspektif Pemasaran Syariah.”
bertanggungjawab  memberi  informasi  dan  membujuk  atau  mengajak  pembeli 29 . Komunikasi  yang  baik  dapat  menarik  minat  konsumen  untuk  menggunakan  produk yang ditawarkan. Semakin banyak konsumen yang menggunakan produk maka semakin besar keuntungan yang didapat oleh perusahaan.
Pada  dasarnya  promosi  merupakan  usaha  dalam  bidang  informasi,  himbauan ( persuasion )  dan  komunikasi.  Ketiga  bidang  ini  saling  berhubungan  sebab  memberi informasi adalah menghimbau dan sebaliknya, sesorang yang dihimbau, juga diberikan informasi 30 . Kegiatan promosi biasanya merupakan salah satu komponen yang menjadi prioritas  dari  kegiatan  pemasaran.  Dengan  adanya  promosi  maka  konsumen  akan mengetahui  bahwa  perusahaaan  meluncurkan  produk  baru  yang  akan  menggoda konsumen untuk melakukan kegiatan pembelian. Semakin besar dana yang dimiliki oleh suatu peusahaan umumnya akan menghasilkan promosi yang juga gencar. Salah satu solusi yang dapat dilakukan adalah dengan menganalisis keunggulan produk, modal lain yang dimilki perusahaan, dan segmen pasar yang dibidik. dengan mempertimbangkan faktor  pemasaran.  Dalam  pemasaran  syariah,  seorang  marketer  dianjurkan  untuk bersikap jujur dalam memasarkan produknya, tidak melebih- lebihkan kualitas produk, tidak menyinggung suku, ras, dan agama, serta tidak mengeksploitasi perempuan untuk bahan  promosi 31 .  Pentingnya  kejujuran  dalam  promosi  disampaikan  melalui  hadist Rasulullah SAW, yaitu : “Yang dinamakan berdagang dengan j anji palsu adalah usaha untuk melariskan barang dagangan dan juga berusaha dengan cara yang tercela.” ( HR. Bukhari dan Muslim ).

## C. Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  studi  kasus  dengan menggunakan  pendekatan  kualitatif 32 .  Metode  penelitian  studi  kasus  ini  digunakan untuk memperoleh informasi yang akurat untuk menjawab permasalahan penelitian ini yaitu  bagaimana  mengelola  sumber  daya  manusia  dalam  pelayanan  umroh  meliputi pola  perencanaan,  pelaksanaan  serta  pengembangan  sumber  daya  manusia  dalam peningkatan pelayanan umroh  serta bagaiamana bauran pemasaran ( marketing mix ) diterapkan dalam upaya merekrut jamaah.
29 Denok W ahyudi  Setyo  Rahayu,  “Efektifitas  Promosi  Dalam  Meningkatkan  Penjualan  Produk Kosmetik Di Kota Blitar” 12 (2019), https://doi.org/10.35457/akuntabilitas.v12i1.720.
30 W.J Stanton, Prinsip Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 1996).
31 Nurfauzia and Fikriyah, “Implementasi Strategi Pemasaran Pada Biro Perjalanan Umrah Dalam Perspektif Pemasaran Syariah.”
32 Srah Crowe et al., “The Case Study Approach,” BMC Medical Research Methodology 11 (2011), https://doi.org/10.1186/1471-2288-11-100.
Tempat penelitian ini dilakukan adalah Alhijaz Tour Travel. Sumber data primer (informan kunci) dalam penelitian ini adalah yayasan, pengelola, staf, jamaah serta calon jamaah  umrah.  Dari  sumber  informasi  tersebut  akan  dilakukan  beberapa  metode pengumpulan data, seperti wawancara, dokumentasi, dan observasi, untuk memperoleh informasi  sebanyak-banyaknya  tentang  strategi  perekrutan  calon  jamaah.    Teknik analisis data yang digunakan adalah pattern matching , yaitu membandingkan pola yang diperoleh  secara  empiris  dengan  pola  yang  diprediksi.  Terakhir,  metode  analisis ( explanation building ) adalah cara menganalisis data studi kasus dengan membangun penjelasan kasus 33

## D. Hasil dan Pembahasan

## Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Pelayanan Umroh
Dalam  pengelolaan  sumber  daya  manusia,  Alhijaz  Tour  Travel  melakukan rekrutmen  dan  seleksi  staf  untuk  mencari  staf  yang  mumpuni  dalam  memberikan pelayanan  umroh  kepada jamaah.  Tim  yang  lolos  babak  tersebut  dibagi  menjadi dua kategori. Pertama, mereka yang dapat  langsung bekerja karena memiliki pengalaman kerja  sebelumnya.  Kedua,  mereka  yang  tidak  memiliki  pengalaman  kerja.  Kelompok yang  belum  memiliki  pengalaman  kerja  diberikan  pelatihan  terlebih  dahulu.  Materi pelatihan disediakan untuk mereka sesuai dengan keterampilan yang dibutuhkan. Minat dan  bakat  staf  juga  dipertimbangkan  berdasarkan  hasil  seleksi  sebelumnya  atau pengalaman sebelumnya. Durasi pelatihan juga ditentukan. Pendidikan dan pelatihan diberikan  untuk  meningkatkan  pengetahuan  dan  keterampilan  staf  sehingga  dapat memenuhi  tuntutan  organisasi  dalam  menghadapi  persaingan  dan  perubahan. Pendidikan  dan  pelatihan  dapat  dilakukan  di  dalam  Alhijaz  Tour  Travel  atau  di  luar Alhijaz Tour Travel, dengan mempertimbangkan kebutuhan dan kemampuan finansial Alhijaz Tour Travel.
Pemilihan staf dilakukan secara ketat dan transparan. Secara umum Alhijaz Tour Travel menginginkan timnya memiliki komitmen yang tinggi untuk maju, jujur, loyal, pekerja keras, ulet, bermotivasi tinggi, memahami visi dan misi Alhijaz Tour Travel serta memiliki karakter yang baik. Perencanaan SDM di Alhijaz Tour Travel berjalan dengan baik. Hal ini dibuktikan dengan pemanfaatan sumber daya manusia yang ada di lembaga tersebut secara maksimal. Dimulai dari perencanaan staf, dimana Alhijaz Tour Travel menentukan jenis SDM yang tepat pada waktu yang tepat untuk menempati posisi yang lowong,  sehingga  tidak  terjadi  kekurangan  masalah  SDM.  Tentunya  SDM  yang
33 Azis, Hamidah, and Muktadi, “Human Resources Management Strategy in Umrah Services.”
berkompeten  mengikuti  bidangnya.  Secara  umum  Alhijaz  Tour  Travel  melakukan rekrutmen,  seleksi,  analisis  kebutuhan,  analisis  jabatan,  gaji  dan  bonus,  peningkatan karir, pekerjaan sesuai job description.

## Perencanaan dan Pelaksanaan Umroh
Dalam  merencanakan  dan  melaksanakan  rencana  strategis  penyelenggaraan Umroh, Alhijaz Tour Travel secara umum terbagi menjadi dua yaitu jangka panjang dan jangka  pendek.  Rencana  strategis  penyelenggaraan  haji  dan  umrah  jangka  panjang meliputi:  (1)  menjaga  kualitas  pelayanan  melalui  pengendalian  dan  pengembangan sumber  daya  manusia  secara  cermat;  (2)  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dengan menambah fasilitas yang mendukung kepuasan jamaah; (3) menyiapkan sumber daya manusia  yang  profesional  dan  proporsional  di  bidang  pelayanan  umroh;  (4) menerapkan sistem pengendalian dan pengawasan yang ketat; (5) membina hubungan dengan  jamaah  umroh,  misalnya  memberikan  informasi  yang  detail;  (6)  pengadaan promosi  yang  dapat  meningkatkan  pelayanan  seperti  pembuatan leaflet,  website , internet online ,  baliho  dan  melalui  media  massa;  (7)  membuat  sistem  jaringan  yang dapat mempermudah penyampaian informasi dan membuat desain layanan yang ideal melalui internet; dan (8) pendataan terpusat dan sistem pendataan jamaah.
Selain  rencana  strategis  jangka  pendek,  Alhijaz  Tour  Travel  juga  merencanakan implementasi  strategis  umroh  jangka  pendek,  yang  meliputi;  (1)    memantau perkembangan teknologi, kebutuhan konsumen, persaingan perilaku jamaah umrah; (2) memahami perkembangan masyarakat untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada  calon  jamaah  umrah;  (3)  secara  terus  menerus  melakukan  penelitian  dan pengembangan agar layanan yang diberikan tidak jauh tertinggal dengan kompetitor;
(4) memahami dan memantau perkembangan teknologi, kebutuhan dan tren perilaku jamaah  haji  dan  umrah;  dan  (5)  senantiasa  melakukan  kerjasama  yang  baik  dengan masing-masing jaringan atau instansi lain yang terkait dengan bidang haji dan umrah.
Alhijaz  Tour  Travel  menyadari  bahwa  dalam  melaksanakan  rencana  tersebut, Alhijaz  Tour  Travel  mendapat  dukungan  dan  kendala  dalam  pelaksanaan  program tersebut. Faktor pendukung yang meliputi; (1) kondisi staf di Alhijaz Tour Travel saling membantu dengan memaksimalkan kinerja masing-masing divisi yang ditugaskan; (2) kerjasama yang baik antara banyak pihak yang terlibat, misalnya bank terkait, sehingga memudahkan  administrasi  yang  dilakukan  oleh  Alhijaz  Tour  Travel  dan  juga memudahkan calon jamaah yang ingin mendaftar; (3) ada respon dan sambutan yang baik dari jamaah; dan (4) kerjasama dengan cabang-cabang di berbagai daerah untuk mempermudah pendaftaran jamaah di daerah tersebut.
Faktor  penghambat  yang  meliputi;  (1)  keterlambatan  pemrosesan  paspor  yang memperlambat distribusi  ke  otoritas  imigrasi;  (2)  keengganan  dan  ketidakmampuan staf atau bagian umroh untuk melaksanakan kegiatan perencanaan yang telah dibuat; (3)  perencanaan  yang  dibuat  tidak  sesuai  dengan  perkiraan;  dan  (4)  jamaah  kurang memiliki pengetahuan tentang ibadah umrah.

## Pola Pengembangan SDM Dalam Meningkatkan Pelayanan Umroh
Dalam melaksanakan pengembangan SDM sebagai upaya meningkatkan pelayanan umroh, selain memberikan bimbingan pelatihan kepada staf, Alhijaz Tour Travel juga memiliki SOP (SOP pengurusan Paspor, SOP Manasik, SOP keberangkatan umroh, dan SOP  kepulangan  umroh)  .  Selain  itu,  Alhijaz  Tour  Travel  memiliki  prinsip  dalam memberikan  pelayanan.  Prinsip-prinsip  tersebut  merupakan  bagian  dari  pembinaan bagi  staf  dan  calon  Jamaah  umrah.  Prinsip-prinsip  Alhijaz  Tour  Travel  meliputi:  (1) kesederhanaan;  (2)  kejelasan;  (3)  kepastian  dan  ketepatan  waktu;  (4)  tidak diskriminatif;  (4)  tanggung  jawab;  (5)  kelengkapan  sarana  dan  prasarana;  (6)  akses mudah; (7) kejujuran; (8) kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan; dan (9) keamanan dan kenyamanan.

## Strategi Pelayanan Umroh di Alhijaz Tour, Travel dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Dalam meningkatkan kualitas pelayanan Umroh, Alhijaz Tour Travel memberikan pelayanan  kepada  jamaah  haji  dalam  pelayanan  administrasi,  pelayanan  bimbingan, pelayanan  transportasi,  pelayanan  kesehatan,  pelayanan  kesehatan,  pelayanan akomodasi,  dan  pelayanan  konsumsi.  Namun  dalam  penerapan  strategi  pelayanan, terdapat beberapa faktor pendukung dan penghambat. Adapun faktor yang mendukung pelayanan  kepada  jamaah  adalah  fasilitas  yang  disediakan  seperti;  (1)  jenis  hotel bintang empat atau lima; (2), tidak dalam perjalanan; (3) dokter pendamping; (4) letak geografis yang strategis; (5) publikasi berkelanjutan dari Alhijaz Tour Travel melalui beberapa media yang cukup membantu pemasaran agensi; (6) tempat atau kantor yang digunakan memadai dan lengkap sarana dan prasarananya; (7) memiliki hubungan atau pihak kerjasama yang cukup untuk membuat Alhijaz Tour Travel tetap bertahan.
Sedangkan  faktor  penghambatnya  adalah;  (1)  menu  makanan  yang  tidak  sesuai dengan  selera  jamaah;  (2)  penundaan  penerbangan  karena  cuaca  yang  tidak mendukung  untuk  penerbangan;  (3)  munculnya  persaingan  yang  ketat  karena banyaknya biro penyelenggara ibadah umroh, sehingga akan mengurangi kuota yang diberikan kepada masing-masing biro penyelenggara ibadah umroh; (4) kenaikan harga
dolar  akan  berdampak  pada  biaya  naik  umrah;  (5)  kurangnya  pengetahuan  jamaah dalam melaksanakan ibadah umroh. Namun, Alhijaz Tour Travel tetap membimbingnya dalam menjalankan ibadahnya, sesuai syariat.
Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) dalam Upaya Merekrut Calon Jamaah
Berdasarkan hasil wawancara dengan pimpinan Alhijaz Tour and Travel, berikut ini beberapa strategi yang dilakukan terkait dengan bauran pemasaran ( marketing mix ) dalam upaya merekrut calon jamaah.
No Variabel Pemasaran Strategi 1 Product a. Pembacaan pangsa pasar (target pasar), Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa produk yang akan dibuat bisa diterima oleh pasar; b. Kekurangan dan kelebihan produk (layak dijual dan mendapatkan income ketika dijual); c. Seberapa kuat perusahaan dalam membentuk dan merealisasikan produk tersebut sehingga layak untuk dirilis di pasaran; d. Mempertimbangkan apakah produk yang ditawarkan bisa meningkatkan ibadah pada jamaah. 2 Price a. Faktor Modal. Berapa modal yang dikeluarkan jangan sampai merugikan perusahaan.; b. Bagaimana minat  pasar/permintaan. Apabila peminat  cukup  banyak  maka  harga  dapat  dipress, minimum kursi yang dapat diberangkatkan adalah 30 kursi, apabila tidak mencapai targeting tersebut maka sulit untuk dilakukan. c. Membaca  Segmen  pasar  yang  dituju.  Beradapatasi sesuai dengan harga dan fasilitas yang ditawarkan;
d. Kualitas  Pelayanan  yang  diberikan  (transportasi, akomodasi dan konsumsi). Apabila menggunakan low budget akan berbeda dengan kualitas high budget . e. Pembuatan  produk  sesuai  lama  hari  dan  maskapai yang digunakan f. Menganalisis biaya, harga dan tawaran pesaing g. Memilih metode penawaran harga, yang terdiri dari: 1) Akses,  yaitu  kemudahan  untuk  menjangkau, misalnya lokasi yang dilalui mudah dijangkau sarana/transportasi umum. 2) Visiabilitas,  yaitu  lokasi  atau  tempat  yang dapat dilihat dengan jelas dari jarak pandang normal.
3 Place a. Daya  saing,  penentuan  lokasi  kantor  juga  harus melihat daya saing di sekitar lokasi; b. Daya  minat  Jamaah,  lokasi  kantor  bisa  disesuaikan dengan lingkungan pasar yang akan dituju. Sehingga mudah dikenali oleh Jamaah; c. Letak  Strategis.  Bagaimana  fasilitas  umum  yang digunakan  Jarak  antara  lokasi  kantor  dengan bandara,  kantor  Kemenag,  Imigrasi,  Kantor Kesehatan  Pelabuhan  (KKP),  fasilitas  pendukung lainnya dan dekat dengan ramainya penduduk; d. Lokasi  usaha  yang  mudah  terlihat,  hal  ini memudahkan  kantor  untuk  diingat  lokasinya  oleh Jamaah. Sehingga memudahkan perusahaan melakukan hubungan social dengan Jamaah; e. Biaya membangun atau sewa tempat usaha; f. Masalah perizinan bisnis dan usaha. 4 Promotion a. Pemasaran  langsung  ( direct  marketing ),  merupakan komunikasi langsung untuk individu khusus dengan maksud  mencari  respons.  Dalam  penyelenggara umrah dikenal dengan istilah door to door. Media ini sangat efektif digunakan dalam promosi paket umrah, karena bisa lebih detail dalam pembahasan dan bisa lebih  mengetahui  keinginan  calon  jamaah  secara langsung. Strategi ini dilakukan untuk pelayanan bagi jamaah umrah yang lanjut usia dan calon jamaah yang kurang mengerti digitalisasi.
b. Ruang  public  yang  tidak  bersentuhan  langsung/ online/sosial  media.  Media  ini  sangat  efektif  karena memudahkan  calon  jamaah  mengetahui  informasi terkini  mengenai  travel  umrah.  Media  sosial  yang digunakan  seperti youtube,  facebook,  instagram, whatsapp, dan website .
c. Media  cetak,  dimana  media  ini  paling  dipercaya digunakan  oleh  sebagian  besar sector  public untuk saluran  komunikasi.  Dalam  strategi  promosi  travel umrah  menggunakan  media  cetak  yang  sangat familiar  seperti brosur,  flyers,  poster/spanduk, kalender dan katalog .
d. Barang-barang promosi khusus, merupakan kategori yang  unik  dan  dapat  menjadi  pengingat.  Hal  ini dilakukan  oleh  travel  umrah  untuk  memberikan kesan  tersendiri  terhadap  jamaah  yang  sudah berangkat umrah ataupun calon jamaah umrah.

## E. Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Alhijaz Tour Travel melakukan rekrutmen, seleksi,  analisis  kebutuhan,  analisis  pekerjaan,  gaji  dan  bonus,  peningkatan  karir, bekerja sesuai deskripsi pekerjaan. Staf yang telah lulus seleksi tersebut dibagi menjadi dua kategori yaitu tim yang dapat langsung bekerja karena sudah memiliki pengalaman kerja sebelumnya dan staf yang belum memiliki pengalaman kerja diberikan pelatihan terlebih  dahulu.  Selain  itu,  merencanakan  dan  melaksanakan  rencana  strategis  bagi penyelenggara umroh. Alhijaz Tour Travel terbagi menjadi dua yaitu long term dan short term . Namun dalam merealisasikan program tersebut masih terdapat kendala seperti keengganan dan ketidakmampuan staf atau divisi umroh untuk melaksanakan kegiatan perencanaan  yang  telah  dibuat.  Alhijaz  Tour  Travel  memiliki  Standar  Operasional (Pengurusan Paspor, Manasik, Keberangkatan Umroh, dan Umroh Pulang). Selain itu, Alhijaz Tour Travel memiliki prinsip dalam memberikan pelayanan seperti kepastian dan  ketepatan  waktu  pelaksanaan  umroh.  Alhijaz  Tour  juga  menawarkan  pelayanan kepada  Jamaah  haji  dalam  pelayanan  administrasi,  pelayanan  bimbingan,  pelayanan transportasi,  pelayanan  kesehatan,  pelayanan  kesehatan,  pelayanan  akomodasi,  dan pelayanan konsumsi. Namun kendalanya adalah kurangnya pengetahuan jamaah dalam melaksanakan  ibadah  umroh.  Selain  strategi  dalam  hal  pengembangan  sumber  daya manusia, Aljijaz Tour Travel juga menerapkan bauran pemasaran ( marketing mix ) yang terdiri dari product, price, place dan promotion. Semuanya dirancang sedemikian rupa untuk menarik minat jamaah umroh.

## Daftar Pustaka
Adobor,  Henry.  “Opening  up  Strategy  Formulation:  Benefits,  Risks,  and  Some Suggestion.” Business Horizons 62, no. 3 (2019): 383 – 93. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2019.01.005.
Alma, B. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta, 2013.
Almasi,  Hadi,  and  Jafar  Tavakkoli.  “The  Effectiveness  of  Drought  Risk  Management Strategies  in  Western  Iran.” International  Journal  of  Disaster  Risk  Reduction 40 (2019). https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijdrr.2019.101159.
Atik, W.S, and Ratminto. Manajemen Pelayanan . Jakarta: Bumi Aksara, 2010.
Azis, Abdul, Hamidah, and Muktadi. “Human Resources Management Strategy in Umrah Services.”  In Proceedings  of  the  4th  International  Conference  on  Sustainable Innovation 2020-Accounting and Management (ICoSIAMS 2020) , 176:209 – 14, 2021. https://doi.org/10.2991/aer.k.210121.028.
Bashir, Haamid, Rouf Ahmad Beigh, Rumysa, Shaista Bashir, Asif Yaqoob Bazaz, Altaf Ahmad Beigh, and Rabia Farooq. “Experience of Umrah Trip to Sa udi Arabia from
Kashmir India: Model Study on Management and Facilities to Pilgrims by Custodian of Holy Mosques Kingdom of Saudi Arabia.” Journal of Tourism & Hospitality 06, no. 06 (2017). https://doi.org/10.4172/2167-0269.1000328.
Buller,  Paul  F.,  and  Glenn  M.  McEvoy.  “Strategy,  Human  Resource  Management  and Performance: Sharpening Line of Sight.” Human Resource Management Review 22, no. 1 (2012): 43 – 56. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2011.11.002.
Chen, Guang-Zheng, and Edmun C Keun g. “The Impact of Business Strategy on Insider Trading  Profitability.” Pasipic-Basin  Finance  Journal 55  (2019):  270 – 82. https://doi.org/10.1016/j.pacfin.2019.04.007.
Crowe, Srah, Kathrin Cresswell, Ann Robertson, Huby Guro, Anthony Avery, and Aziz Sheikh. “The Case Study Approach.” BMC Medical Research Methodology 11 (2011). https://doi.org/10.1186/1471-2288-11-100.
Ginting, N.F. Manajemen Pemasaran . Bandung: Yrama Widia, 2011.
Hafid, Abdul, . Rakhmat, Suradi Tahmir, and . Rifdan. “Hajj Service Management a t the Department of Religious Affairs in Gowa Regency.” Mediterranean Journal of Social Sciences 7, no. 3 (2016): 150 – 54. https://doi.org/10.5901/mjss.2016.v7n3s1p150.
Hasan,  Karwan  Kamal.  “The  Relationship  between  Intellectual  Capital  and Organizational  Trust  and  Its  Impact  on  Achieving  the  Requirements  of Entrepreneurship  Strategy  (The  Case  of  Korek  Telecom  Company,  Iraq).” International  Journal  of  Multicultural  and  Multireligious  Understanding 8,  no.  2 (2021): 130. https://doi.org/10.18415/ijmmu.v8i2.2405.
Hermawan, A. Komunikasi Pemasaran . Malang: Erlangga, 2012.
Jackowsi, A. “Religious Tourism Problem With Terminology.” Peregrinus Cracoviensis 10 (2000).
Kumaladewi, Nia, Suci Ratnawati, M.Qomarul Huda, and Yusuf Durachman. “Pilgrimage Organizers  Monitoring  System  to  Improve  Umrah  Services  (Case  Study:  Sub Directorate  of  Umrah  Development  of  the  Ministry  of  Religious  Affairs  of  the Republic  of  Indonesia).”  In 2017  5th  International  Conference  on  Cyber  and  IT Service  Management  (CITSM),  IEEE .  Denpasar,  Indonesia:  IEEE,  2017. https://doi.org/Pilgrimage  organizers  monitoring  system  to  improve  Umrah services  (case  study:  Sub  directorate  of  Umrah  development  of  the  ministry  of religious affairs of the Republic of Indonesia).
Liao, Kun-Hsi, and I- Shung Huang. “I mpact of Vision, Strategy, and Human Resource on Nonprofit  Organization  Service  Performance.” Procedia  -  Social  and  Behavioral Sciences 224, no. August 2015 (2016): 20 – 27. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.395.
Loiseau, Bethina, Rebekah Sibbald, Salem A. Raman, Benedict Darren, Lawrence C. Loh, and  Helen  Dimaras.  “Perceptions  of  the  Role  of  Short -Term  Volunteerism  in International Development: Views from Volunteers, Local Hosts, and Community
Members.” Journal of Tropical Medicine 2016 (2016).
https://doi.org/10.1155/2016/2569732.
Mahadi, Tendi. “Bisnis Layanan Pendukung Haji Umroh Dinilai Masih Sangat Potensial,” 2021. https://industri.kontan.co.id/news/bisnis-layanan-pendukung-haji-dan- umrah-dinilai-masih-sangat-potensial.
Mainardes,  Emerson  Wagner, João  J.  Ferreira,  and  Mário  L.  Raposo.  “Strategy  and Strategic Management Concepts: Are They Recognised By Management Students.” E  a  M:  Ekonomie  a  Management 17,  no.  1  (2014):  43 – 61. https://doi.org/10.15240/tul/001/2014-1-004.
Nazaruddin,  H  M  Nasrun,  and Ricco  Andreas.  “Analisis  Strategi  Pemasaran  Dan Pelayanan Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Daya Saing Biro Perjalanan Haji Dan Umroh  Perspektif  Ekonomi  Syariah.” Nihzam:  Jurnal  Studi  Agama 8  (2020):  95 – 112.
Nurfauzia,  Vira,  and  Khusnul  Fikriyah.  “Implemen tasi  Strategi  Pemasaran  Pada  Biro Perjalanan  Umrah  Dalam  Perspektif  Pemasaran  Syariah.” Jurnal  Ekonomika  Dan Bisnis Islam 3 (2020): 82 – 95.
Othman,  Bestoon  Abdulmaged,  Amran  Harun,  Nuno  Marques  De  Almeida,  and  Zana Majed  Sadq.  “The  Effects  on  Customer  Satis faction  and  Customer  Loyalty  by Integrating Marketing Communication and After Sale Service Into the Traditional Marketing  Mix  Model  of  Umrah  Travel  Services  in  Malaysia.” Journal  of  Islamic Marketing 12,  no.  2  (2021):  363 – 88.  https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2019- 0198.
Pasalong, H. Teori Administrasi Publik . Bandung: Alfabeta, 2013.
Peter, J Paul, and Jerry C Olson. Consumer Behavior & Marketing , n.d.
Rahayu,  Denok  Wahyudi  Setyo.  “Efektifitas  Promosi  Dalam  Meningkatkan  Penjualan
Produk Kosmetik Di Kota Blitar” 12 (2019). https://doi.org/10.35457/akuntabilitas.v12i1.720.
Stanton, W.J. Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga, 1996.
Suhesti,  Deni  Tri,  Nisha  Firda  Amalia,  and  Rizka  Ertama.  “Strategi  Manajemen Pemasaran Paket Umrah Era New Normal” 2, no. 1 (2021 ): 24 – 42.
Surjadi. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik . Bandung: PT Refika Aditama, 2012.
Zabalza,  Koldo,  and  Jesus  Matey.  “Privatisation  and  Changes  in  Human  Resource Management: Evidence from Spain.” The International Journal of Human Resource Management 22, no. 8 (2011). https://doi.org/10.1080/09585192.2011.565664.