E-ISSN:
2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 4, April 2022

## ANALISIS  PENGARUH  SUASANA,  KUALITAS  PELAYANAN  DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAFÉ LA
BALIZA KOTA JAYAPURA

## Yasir Attamimi, Johanis R. Wanma
Universitas Cenderawasih Jayapura, Indonesia Email: yasir.attamimi@feb.uncen.ac.id, johanisw3@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  dilatar  belakangi  oleh  adanya  ketidakpuasan  terhadap  beberapa  café yang  berada  di  pantai  holtekamp.  dari  hasil  pengamatan  dan  wawancara  yang peneliti  lakukan  kepada  beberapa  pelanggan,  dinilai  masih  rendahnya  kepuasan pelanggan  bisah  dilihat  dari  beberapa  faktor  sebagai  berikut:  (1).  Kurangnya inovasi  dan  pembaharuan  kepada  suasana  (atmosphere);  (2).  Belum  optimalnya kualitas  pelayanan  (service  quality)  yang  diberikan  ;  (3).  Adanya  ketidakwajaran harga  yang  dirasakan  oleh  pelanggan.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  Nilai signifikasi  variabel  suasana  (X 1 )  Sebesar  0.543,  Nilai  signifikasi  variabel  Kualitas Layanan  (X 2 )  sebesar  0,042  dan  Nilai  signifikasi  variabel  Kewajaran  Harga  (X 3 ) sebesar 0,000. Dengan demikian dikarnakan uji t < 0,05 maka hal ini menunjukkan bahwa  secara  parsial  suasana  (X 1 )  tidak  memiliki  pengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y),  serta  Kualitas  Layanan  (X 2 ),  dan  Kewajaran Harga (X 3 ) berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Kata Kunci : suasana; kualitas layanan; kewajaran harga dan kepuasan pelanggan .

## Abstract
This  research  is  motivated  by  dissatisfaction  with  several  cafes  located  on Holtekamp beach. from the results of observations and interviews that researchers conducted  with  several  customers,  it  was  assessed  that  customer  satisfaction  was still low, it could be seen from several factors as follows: (1). Lack of innovation and  renewal  of  the  atmosphere;  (2).  Not  yet  optimal  quality  of  service  (service quality)  provided;  (3).  There  is  an  unfair  price  perceived  by  the  customer.  The results  showed  that  the  significance  value  of  the  atmosphere  variable  (X1)  was 0.543, the significance value of the Service Quality variable (X2) was 0.042 and the significance value of the Price Fairness variable (X3) was 0.000. Thus, because the t-test  <0.05,  this  shows  that  partially  the  atmosphere  (X1)  does  not  have  a significant effect on customer satisfaction (Y), and Service Quality (X2), and Price Fairness (X3) significantly affects Satisfaction. Customer (Y).
Keywords: atmosphere; service quality; fairness of price and customer satisfaction.

## Pendahuluan
Sejak  diresmikanya  jembatan  merah  yautefa  yang  menghubungkan  daerah Holtekamp dengan daerah Hamadi  oleh bapak Presiden Negara Republik Indonesia Ir. Joko Widodo pada tanggal 28 Oktober 2019, jembatan yang memiliki panjang hingga ± 1.800meter  dan  lebar  17meter  tersebut  lantas  menjadi  salah  satu  ikonik  bagi  Kota Jayapura dan Provinsi Papua.
Jembatan  merah  yautefa  kini  tidak  saja  menjadi  jembatan  penghubung  antara dua  daearah  melainkan  juga  menjadi  menjadi  simbol  perkembangan  dan  kemajuan pembangunan  di  Provinsi  Papua,  yang  kemudian  menjadi  daya  tarik  bagi  orang-orang untuk  datang  mengunjungi  jembatan  merah  yautefa  sekedar  untuk  mengabadikan momen berfoto dan bervideo dengan jembatan ini.
Keberadaan  jembatan  merah  yautefa  telah  menjadi  ikonik  bagi  Kota  Jayapura dan  memberikan  dampak  positif  bagi  daerah-daerah  yang  ada  disekitarnya,  seperti daerah  pantai  holtekamp  yang  kini  menjadi  objek  wisata  yang  sangat  ramai  serta banyaknya café dan rumah makan yang didirikan di sepanjang pantai tersebut.
Tak bisa dipungkiri bahwa saat ini café dan rumah makan yang ada disepanjang pantai  hamadi  dan  pantai  holtekamp  telah  menjadi  primadona  baru  bagi  masyarakat kota  jayapura  untuk  menikmati  waktu  senggangnya,  searah  dengan  hal  itu  saat  inipun café dan rumah makan baru mulai bermunculan di sepanjang pantai hamadi dan pantai holtekamp.
Pada  awalnya  tempat  wisata  yang  ada  disepanjang  pantai  hamadi  dan  pantai holtekamp  hanya  menyediakan  gubuk  atau  pondokan  kecil  untuk  disewakan  kepada pengunjung  yang  datang  untuk  sekedar  berenang  atau  mengisi  waktu  sengangnya, namun seiring dengan perkembangan dan meningkatnya jumlah pengunjug yang datang kewilayah ini maka para investor mulai melihat wilayah ini sebagai satu kawasan yang dapat memberikan keuntungan besar dimasa sekarang dan seerusnya.
Saat  ini  terdapat  beberapa  café  dan  rumah  makan  yang  ada  disepanjang  pantai hamadi  dan  pantai  holtekamp,  yang  mana  setiap  café  dan  rumah  makan  tersebut memiliki  keunikan  masing-masing  namun  tetap  memiliki  satu  kesamaan  yaitu menonjolkan destinasi café di pinggiran pantai.
Café la baliza merupakan salah satu café yang saat ini menjadi primadona dan sedang  ramai  dikunjungi  oleh  masyarakat  Kota  Jayapura  untuk  menikmati  waktu senggangnya  di  pantai  holtekamp,  dengan  menawarkan  suasana  kenikmatan  pinggiran pantai  dan  lantunan  musik  serta  makanan  yang  mengunggah  selera  agar  dapat memberikan kepuasan bagi setiap pelangganya.
(Dirgantara,  2013) ,  menyatakan  bahwa  terdapat  delapan  factor  yang  memiliki pengaruh lansung terhadap kepuasan pelanggan, kedelapan factor tersebut adalah nilai, daya  saing,  persepsi  pelanggan,  harga,  citra,  tahap  pelayanan,  situasi  pelayanan  dan tingkat kepentingan pelanggan. Sedangkan menurut (Irawan, 2005) , faktor-faktor yang mendorong  tingkat  kepuasan  pelanggan adalah  kualitas  produk,  harga,  service  quality, emotional  faktor  serta  biaya  dan  kemudahan.  Sedangkan  menurut (Irawan,  2005) , menyatakan  bahwa  terdapat  lima  factor  yang  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan
pelanggan, yaitu kualitas produk, harga, service quality, emotional factor dan biaya dan kemudahan
Ketika  mengunjungi  café  la  baliza  yang  berada  di  pantai  holtekamp,  setiap pelanggan  pasti  akan  merasakan  suasana  yang  berbeda  dengan  café-café  lain  pada umumnya,  dimana  pada  café  ini  rancang  ruang  dan  layout  café  didesain  sedemikian rupa  sesuai  dengan  lokasi  dimana café  ini  berada  sehingga  konsumen  akan  merasakan kenikmatan tersendiri dalam menikmati sajian makanan yang disediakan.
Suasana  (atmosphere)  ialah  suatu  desain  rancangan  ruang  yang  sengaja diciptakan  dengan  tujuan  agar  dapat  menciptakan  efek  emosional  tertentu  kepada pelanggan  dengan  maksud  agar  pelanggan  tersebut  merasa  puas  dan  meningkatkan probabilitasnya dalam berbelanja (Hilaliyah, 2017) .
Pemahaman  mengenai  penciptaan  suasana  yang  sesuai  dengan  lokasi  dimana café  ini  berada,  sepertinya  di  pahami  secara  benar  oleh  pengelola  atau  manajemenya, hal  ini  dapat  dilihat  oleh  layout  café  yang  tidak  terlalu  formal  namun  mampu memberikan kenikmatan dan sesuai dengan alam sekitar café ini.
Penyediaan spot  area untuk  berfoto  juga  menjadi  daya  tarik  tersendiri,  banyak pelanggan  yang  menikamati  berfoto  dengan background jembatan  merah  yautefa  dan pantai holtekamp serta background- background lainya yag memang sengaja disediakan oleh  pengelola.  Namun  dikarenakan  suasana  pada  café-café  yang  berada  di  pantai holtekamp hampir serupa bahkan dapat dikatakan sama maka pelanggan biasanya lebih tertarik untuk datang ke café yang terbaru atau yang memiliki inovasi berbeda dan baru, hal  inilah  yang  perlu  dipahami  oleh  pengelola  sehingga  selalu  berinovasi  dan  tidak stagnan pada satu suasana saja.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fendy  Maradita, (Maradita  & Susilawati, 2021) yang berjudul pengaruh suasana, kualitas makanan, dan persepsi nilai terhadap  kepuasan  pelanggan  rumah  makan  goa  Sumbawa,  yang  menjelaskan  bahwa suasana  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  yang memiliki  makna  kepuasan  pelanggan  akan  semakin  meningkat  ketika  suasana  yang diciptakan semakin indah dan nyaman.
Selain  rancang  ruang  yang  sengaja  didesain  dengan  tujuan  agar  dapat menciptakan  efek  emosional  tertentu  kepada  pelanggan,  faktor  lainya  yang  harus diperhatikan  adalah  pemberian  pelayanan  yang  optimal,  hal  ini  dikarenakan  ketika seorang  pelanggan  merasakan  kesesuaian  atas  apa  yang  diterima  dan  dirasakannya, maka  pelanggan  tersebut  akan  memiliki  persepsi  yang  baik  dan  memuaskan  terhadap pelayanan  yang  diterimanya,  begitupun  sebaliknya  ketika  seorang  pelanggan  tidak merasakan  kesesuaian  atas  apa  yang  diterima  dan  dirasakannya,  maka  pelanggan tersebut  akan  memiliki  persepsi  yang  tidak  baik  dan  tidak  memuaskan  terhadap pelayanan yang diterimanya
Menurut (Kotler et al., 2004) kualitas pelayanan merupakan hasil penilaian yang diberikan  oleh  pelanggan  kepada  pelayanan  yang  diterima  oleh  pelanggan  tersebut, apakah sesuai dengan apa yang diharapkanya atau tidak. Jika apa yang diharapakan oleh pelanggan  mengenai  apa  yang  akan  didapatkanya  sesuai  dengan  apa  yang  pelanggan
tersebut  dapatkan,  maka  kualitas  pelayanan  akan  dipersepsikan  memuaskan  dan  baik, sehingga jika pelanggan merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diterimanya akan membuat pelanggan tersebut menjadi setia dan terus melakukan pembelian lagi.
Saat  ini  pelayanan  yang  diberikan  oleh  karyawan  café-  la  baliza  dinilai  masih kurang  optimal,  hal ini  dapat  terlihat  dari  sudut  pandang  bukti  fisik  ( Tangibles )    yang mana masih kurang menariknya perlengkapan seperti buku menu yang belum didesain menarik,  tempat  cuci  tangan  yang  hanya  ada  satu  sehingga  pelanggan  sering  antri, pegawai  yang  tidak  semuanya  menggunakan  seragam  dan  komunikasi  dengan pelanggan yang masih belum baik.
Begitu  pula  jika  dilihat  dari  segi  kehandalan  dalam  memberikan  pelayanan secara akurat, cepat  dan memuaskan,  dimana  terlihat jika  para  karyawan  masih belum bisa  dikatakan maksimal,  hal  ini  mungkin  dikarenakan  oleh  banyaknya  pelanggan  dan kurangnya pelatihan.
Sesungguhnya  agar  dapat  menciptakan  kepuasan  pada  diri  pelanggan  maka kualitas pelayanan sangat penting untuk diperhatikan, dalam berbagai literatur mengenai manajemen  pemasaran,  salah  satu  faktor  utama  yang  mutlak  dimiliki  oleh  suatu organisasi agar mampu memuaskan pelanggannya adalah kualitas pelayanan, selain itu dalam berbagai bukti empiris oleh Maria Kristiana dan Drs. Muhammad Edwar, M.Si. (2017) dengan judul pengaruh store atmosphere dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen  cafe  heerlijk  gelato  perpustakaan  bank  indonesia  surabaya  menjelaskan bahwa Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Cafe Heerlijk Gelato Perpustakaan Bank Indonesia Surabaya dengan cukup signifikansi.
Selain  suasana café  dan  kualitas  layanan yang  diberikan,  satu  faktor  yang  juga perlu untuk diperhatikan adalah kewajaran harga ( price fairness ). Ariastuti dan Untoro, (2017)  menjelaskan  bahwa  kewajaran  harga  atau  price  fairness  merupakan  persepsi pelanggan mengenai transaksi penjualan yang harus dibayarkan.
Komperatif para pihak yang terlibat dalam suatu transasksi merupakan hal utama yang  mempengaruhi  penilaian  tentang  kewajaran  harga.  Jika  pelanggan  dalam melakukan  pembelian  merasakan  harga  suatu  produk  wajar  atau  masuk  akal  maka pelanggan  tersebut  akan  secara  berulang,  sebaliknya  jika  pelanggan  dalam  melakukan pembelian  merasakan  harga  suatu  produk  tidak  wajar  atau  tidak  masuk  akal  maka pelanggan tersebut akan membili  produk tersebut lagi
Saat ini harga untuk café la baliza dirasa sudah cukup wajar dan sesuai dengan apa  yang  diterima,  hanya  saja  beberapa  fasilitas  yang  disediakan  seperti  bantal  pasir, toilet dan parkir masih harus dibayarkan secara terpisah oleh pelanggan, hal ini menjadi perbincangan  bagi  beberapa  pelanggan  yang  sedikit  merasakan  keanehan  karena  hal tersebut.
Hal  inilah  yang  perlu  menjadi  perhatian  oleh  pengelola  untuk  senantiasa  dapat memberikan harga yang wajar bagi pelanggan sehingga pelanggan merasakan apa yang diterimanya  sesuai  dengan  apa  yang  dibayarkanya  sehingga  akan  terbentuk  rasa  puas pada diri pelanggan tersebut.
Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Mega Lestari, Abd. Kodir Djaelani  dan (Wafa,  Wahono,  &  Millanintyas,  2020) ,  dengan  judul  pengaruh  kualitas makanan,  suasana  dan  kewajaran  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  (studi  pada  cafe photokopi  di  Kota  Malang).  yang  menjelaskan  bahwa  kewajaran  harga  memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang artinya semakin baik kewajaran harga maka kepuasan pelanggan akan semakin meningkat, begitupun sebaliknya.

## Metode Penelitian

## 1. Pendekatan dan Jenis Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian, jenis penelitian ini adalah penelitian penjelasan ( explanatory ),  di  mana  penelitian  ini  berupaya  menjelaskan  hubungan  antara variabel-variabel  dan  pengaruhnya  dengan  pengujian  hipotesis  (Sugiono,2005). Pendekatan  dalam  penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian  kuantitatif  dan  model penelitian  ini  adalah  model  penelitian  survei  dengan  menggunakan instrument kuisioner.  Metode  penelitian  survei  dilakukan  untuk  mendapatkan  data  opini individu responden (Hartono, 2009) .
2. Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  Café  La  Baliza  yang  berada  dipantai holtekamp Kota Jayapura.
3. Populasi dan Sampel Peneltian
1) Populasi
Menurut (Rode‐Margono,  Nekaris,  Kappeler,  &  Schwitzer,  2015) ,  “Populasi adalah seluruh data yang menjadi perhatian kita dalam suatu ruang lingkup  dan waktu  yang  kita  tentukan”.  Sedangkan  menurut  sukmadinata  (2011:250) mengemukakan  bahwa  populasi  adalah  “kelompok  besar  dan  wilayah  yang menjadi  lingkup  penelitian  kita”.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh pelanggan  Café  La  Baliza  Kota  Jayapura,  yang  jumlahnya  tidak  diketahui secara pasti atau tidak terbatas.
2) Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang dipercaya dapat mewakili karakteristik populasi  secara  keseluruhan (Mandey  &  Lengkong,  2015) Sugiyono  (2012:76) menjelaskan bahwa dalam penentuan sampel yang populasinya besar dan jumlah tidak diketahui dapat menggunakan rumus :
n =
Dimana :
n = jumlah sampel z =  tingkat  keyakinan  yang  dibutuhkan  dalam  penentuan  jumlah
sampel
yaitu sebesar 95% yang mengacu pada tabel Z
Moe = margin of error atau kesalahan maksimum yang bisa ditoleransi sebesar 10%.
Dari  rumus  tersebut  diatas  maka  perhitungan  jumlah  sampel  adalah  sebagai berikut:
n = n = 96,04
Untuk  memudahkan  penulis  maka  penulisan  menggenapi  sampelnya  menjadi 100 yang merupakan hasil pembulatan dari 96,0.

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  dalam  penelitian  ini dapat dilihat pada tabel 1 yang telah disajikan dibawah ini:
Tabel 1

## Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis kelamin Frekuensi Persentase 1 Laki-laki 42 42% 2 Perempuan 58 58% Total 100 100% Sumber: Data diolah, 2021
Pada  tabel  1  tentang  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin diatas,  dapat  dilihat  bahwa  mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini  ialah responden  berjenis  kelamin  perempuan  yaitu  sebanyak  58  responden  atau sebesar  58  %,  sedangkan  sisanya  adalah  responden  berjenis  kelamin  laki-laik yaitu sebanyak 42 responden atau sebesar 42 %.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 2 yang telah disajikan dibawah ini:

## Tabel 2
Karateristik Responden Berdasarkan Usia No Usia Frekuensi Persentase 1 15-20 22 22% 2 21-25 33 33% 3 26-30 32 32% 4 31-35 9 9% 5 35-40 4 4% Total 100 100% Sumber: Data diolah, 2021
Pada tabel 2 tentang karakteristik responden berdasarkan usia diatas, dapat dilihat  bahwa  mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini  ialah  responden  yang berusia 21 sampai dengan 25 tahun yaitu sebanyak 33 responden atau sebesar 33
%,  dan  yang  berusia  26  sampai  dengan  30  tahun  yaitu  sebanyak  32  responden atau  sebesar  32  %,  serta  yang  terbanyak  ketiga  adalah  responden  dengan  usia yang  berusia  15  sampai  dengan  20  tahun  yaitu  sebanyak  22  responden  atau sebesar 22 %, hal ini menunjukan bahwa pengunjung café La baliza didominasi oleh anak muda dengan usia 15-30 tahun.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Karakteristik responden berdasarkan Pendidikan terakhir dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 3 yang telah disajikan dibawah ini:

## Tabel 3

## Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No Jenis kelamin Frekuensi Persentase 1 SMA 43 43% 2 D1 dan D3 6 6% 3 S1 48 48% 4 S2 3 3% Total 100 100% Sumber: Data diolah, 2021
Pada  tabel  3  tentang  karakteristik  responden  berdasarkan  Pendidikan terakhir  diatas,  dapat  dilihat  bahwa  mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini memiliki Pendidikan terakhir Sarjana yaitu sebanyak 48 responden atau sebesar 48  %,  diikuti  oleh  responden  yang  memiliki  pendidikan  terakhir  SMA  yaitu sebanyak 43 responden atau sebesar 43 %.
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
Karakteristik responden berdasarkan Pendapatan dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4 yang telah disajikan dibawah ini:
Table 4

## Karateristik Responden Berdasarkan Pendapatan
No Jenis kelamin Frekuensi Persentase 1 <  Rp 1.000.000 51 51% 2 Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 19 19% 3 Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 24 24% 4 > Rp 5.000.000 6 6% Total 100 100% Sumber: Data diolah, 2021
Pada tabel 4 tentang karaktristik responden berdasarkan Pendapatan diatas, dapat  dilihat  bahwa  mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini  memiliki Pendapatan kurang dari Rp. 1.000.000 yaitu sebanyak 51 responden atau sebesar 51 %, diikuti oleh responden yang memiliki pendapatan Rp. Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000   yaitu sebanyak 43 responden atau sebesar 43 %.
5. Hasil Analisis Deskriptif
Analisis  statistik  deskriptif  dimaksudkan  untuk  mengetahui  frekuensi jawaban responden dari hasil kuisioner yang telah di distribusikan melalui empat variable yaitu Suasana, Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga dan Kepuasan Pelanggan,  Analisa  ini  bersifat  memberi  makna  secara  deskriptif  dan kecenderungan  yang  timbul  mengenai  variable  penelitian  sesuai  dengan  hasil dari  data  lapangan  ( field  data )  tanpa  menarik  suatu  kesimpulan  yang  berarti. Dalam  hal  ini  dasar  interprestasi  skor  tanggapan  responden  tentang  variable penelitian.
Tabel 5 Dasar Interprestasi Skor Item Dalam Variable Penelitian No Nilai skor (NS) Interprestasi 1 0<NS  <  1 Berada pada daerah sangat tidak baik 2 1 < NS < 2 Berada pada tidak baik 3 2 < NS < 3 Berada pada daerah tengah-tengah 4 3 < NS < 4 Berada pada daerah baik 5 4 < NS < 5 Berada pada daerah sangat baik Sumber: Arikunto, 2002
Gambaran  karateristik  jawaban  responden  terhadap  masing-masing variabel di tinjau dari rata-rata. Pengukuran dari setiap item dari masing-masing variabel menggunakan skala likert dengan skor 1 sampai dengan 5.

## 6. Variabel Suasana (X1)
Pengukuran  terhadap  variabel  suasana  menggunakan  5  indikator,  yaitu komunikasi  visual,  pencahayaan,  warna  music  dan  aroma.  Kelima  indikator tersebut secara keseluruhan diuraikan dalam 6 item pernyataan dalam kuisioner. Distribusi frekuensi variabel-bariabel suasana disajikan dalam tabel berikut ini :
Tabel 6 Distribusi Frekuensi Variabel Suasana (X1) VARIABEL ITEM JAWABAN RESPONDEN MEAN STS TS CS S SS F % F % F % F % F % SUASANA (X1) X1.1  1 1% 7 7% 43 43% 32 32% 17 17% 3,57 X1.2  1 1% 5 5% 36 36% 38 38% 20 20% 3,71 X1.3  2 2% 5 5% 26 26% 50 50% 17 17% 3,75 X1.4  1 1% 4 4% 46 46% 34 34% 15 15% 3,58 X1.5  3 3% 4 4% 32 32% 48 48% 13 13% 3,64 X1.6  2 2% 5 5% 29 29% 41 41% 23 23% 3,78 MEAN INDIKATOR VARIABEL SUASANA (X1) 3,67 Sumber : Data diolah, 2021
Pada  tabel  6  tentang  distribusi  frekuensi  variabel  suasana  (X 1 )  di  atas, dapat  dilihat  bahwa  dari  100  responden  yang  diteliti,  secara  umum  persepsi responden terhadap variabel suasana (X 1 ) berada pada daerah yang baik dengan
rata-rata  skor  (mean)  3,67%.  Item  Indikator  yang  memperoleh  respon  yang paling  tinggi  adalah  (X 1 .6)  dengan  rata-rata  skor  3,78%.  Sedangkan  item indikator  pertanyaan  yang  memperoleh  respon  terendah  adalah  item  indikator X 1 .1  dengan  rata-rata  skor  3,57%.  Pada  umumnya,  responden  cenderung memilih  opsi  jawaban  4  yang  termasuk  dalam  kategori  setuju.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  sebagian  besar  responden  cenderung  setuju  mengenai pencapaian kriteria-kriteria suasana.
7. Variabel Kualitas Pelayanan (X2)
Pengukuran  terhadap  variabel  Kualitas  Pelayanan  menggunakan  5 indikator,  yaitu  Bukti  Fisik  (Tangibles),  Kehandalan  (Reability),  Ketanggapan (Responsiveneess),  Jaminan  (Assurance)  dan  Empati  (Empaty).  Kelima indikator tersebut secara keseluruhan diuraikan dalam  5 item pernyataan dalam kuisioner.  Distribusi  frekuensi  variabel-bariabel  suasana  disajikan  dalam  tabel berikut ini :
Tabel 7 Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Pelayanan (X2) VARIABEL ITEM JAWABAN RESPONDEN MEAN STS TS CS S SS F % F % F % F % F % KUALITAS PELAYANAN (X2) X2.1 0% 7 7% 34 34% 44 44% 15 15% 3,67 X2.2 4 4% 4 4% 42 42% 39 39% 11 11% 3,49 X2.3 1 1% 6 6% 44 44% 38 38% 11 11% 3,52 X2.4 1 1% 8 8% 35 35% 44 44% 12 12% 3,58 X2.5 1 1% 6 6% 39 39% 41 41% 13 13% 3,59 MEAN INDIKATOR VARIABEL KUALITAS PELAYANAN (X2)       3,57 Sumber : Data diolah, 2021
Pada tabel 7 tentang distribusi frekuensi variabel  Kualitas Pelayanan (X 2 ) di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  dari  100  responden  yang  diteliti,  secara  umum persepsi  responden  terhadap  variabel  Kualitas  Pelayanan (X 2 )  berada  pada daerah  yang  baik  dengan  rata-rata  skor  (mean)  3,57%.  Item  Indikator  yang memperoleh  respon  yang  paling  tinggi  adalah  (X 2 .1)  dengan  rata-rata  skor 3,67%. Sedangkan item indikator pertanyaan yang memperoleh respon terendah adalah  item  indikator  X 2 .2  dengan  rata-rata  skor  3,49%.  Pada  umumnya, responden  cenderung  memilih  opsi  jawaban  4  yang  termasuk  dalam  kategori setuju.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  sebagian  besar  responden  cenderung setuju mengenai pencapaian kriteria-kriteria Kualitas Pelayanan.
8. Variabel Kewajaran Harga (X3)
Pengukuran  terhadap  variabel  suasana  menggunakan  4  indikator,  yaitu Harga yang wajar pada transaksi, Referensi tingkat kewajaran harga, Kebijakan kewajaran harga dan Kewajaran harga yang ditetapkan merupakan sebuah etika. Keempat  indikator  tersebut  secara  keseluruhan  diuraikan  dalam  4  item pernyataan  dalam  kuisioner.  Distribusi  frekuensi  variabel-bariabel  suasana disajikan dalam tabel berikut ini:

## Tabel 8 Distribusi Frekuensi Variabel Kewajaran Harga (X3)
VARIABEL ITEM JAWABAN RESPONDEN MEAN STS TS CS S SS F % F % F % F % F % KEWAJARAN HARGA (X3) X3.1 2 2%  14 14% 39 39%  35 35% 10 10% 3,37 X3.2 3 3% 5 5% 31 31%  49 49% 12 12% 3,62 X3.3 1 1%  12 12% 44 44%  34 34% 9 9% 3,38 X3.4 1 1% 5 5% 28 28%  50 50% 16 16% 3,75 MEAN INDIKATOR VARIABEL KEWAJARAN HARGA (X3)       3,53 Sumber : Data diolah, 2021
Pada tabel 8 tentang distribusi frekuensi variabel Kewajaran Harga (X 3 ) di atas, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang diteliti, secara umum persepsi responden  terhadap  variabel  Kewajaran  Harga (X 3 )  berada  pada  daerah  yang baik  dengan  rata-rata  skor  (mean)  3,53%.  Item  Indikator  yang  memperoleh respon yang paling tinggi adalah (X 3 .4) dengan rata-rata skor 3,75%. Sedangkan item  indikator  pertanyaan  yang  memperoleh  respon  terendah  adalah  item indikator  X 3 .1  dengan  rata-rata  skor  3,37%.  Pada  umumnya,  responden cenderung memilih opsi jawaban 4 yang termasuk dalam kategori setuju. Hal ini mengindikasikan  bahwa  sebagian  besar  responden  cenderung  setuju  mengenai pencapaian kriteria-kriteria Kewajarann Harga.
9. Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
Pengukuran  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan  menggunakan  4 indikator, yaitu Perasaan puas, Selalu membeli produk, Akan
merekomendasikan  kepada  orang  lain  dan  Terpenuhinya  harapan  pelanggan setelah  membeli  produk.  Keempat  indikator  tersebut  secara  keseluruhan diuraikan  dalam  4  item  pernyataan  dalam  kuisioner.  Distribusi  frekuensi variabel-bariabel kepuasan pelanggan disajikan dalam tabel berikut ini :

## Tabel 9

## Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
VARIABEL ITEM JAWABAN RESPONDEN MEA N STS TS CS S SS F % F %
F % F % F % KEPUASAN PELANGGA N (Y) Y1 0% 6 6% 33 33% 43 43% 18 18% 3,73 Y2 3 3% 11 11% 28 28% 45 45% 13 13% 3,54 Y3 2 2% 8 8% 23 23% 50 50% 17 17% 3,72 Y4 3 3% 7 7% 26 26% 46 46% 18 18% 3,69 MEAN INDIKATOR VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN (Y) 3,67 Sumber : Data diolah, 2021 Pada tabel 9 tentang distribusi frekuensi variabel Kepuasan Pelanggan (Y) di  atas,  dapat  dilihat  bahwa  dari  100  responden  yang  diteliti,  secara  umum persepsi  responden  terhadap  variabel  Kepuasan  Pelanggan (Y)  berada  pada daerah  yang  baik  dengan  rata-rata  skor  (mean)  3,67%.  Item  Indikator  yang memperoleh respon yang paling tinggi adalah (Y1) dengan rata-rata skor 3,73%.
Sedangkan item indikator pertanyaan yang memperoleh respon terendah adalah item  indikator  Y.2  dengan  rata-rata  skor  3,54%.  Pada  umumnya,  responden cenderung memilih opsi jawaban 4 yang termasuk dalam kategori setuju. Hal ini mengindikasikan  bahwa  sebagian  besar  responden  cenderung  setuju  mengenai pencapaian kriteria-kriteria Kepuasan Pelanggan.
10. Hasil Uji Validitas
Uji  validitas  menurut (Iasha  et  al.,  2020) digunakan  untuk  mengukur  sah atau  valid  tidaknya  suatu  kuesioner.  Suatu  kuesioner  di  katakana  valid  jika pertanyaan yang ada pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan suatu yang akan  diukur  pada  koesioner tersebut.  Uji validitas  dapat  dilakukan  dengan  cara melakukan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau variabel.  Kemudian  membandingkan  dengan  r  table  untuk degree  of  freedom (df) = n-2. Dalam hal ini adalah jumlah sampel.
Perhitungan  validitas  pada  penelitian  ini  menggunakan  program  SPSS. Untuk menguji apakah masing-masing indicator variabel valid atau tidak, maka dapat  dilihat  pada  hasil  data  SPSS  pada  kolom Correlated  item  –  Total correlation dengan hasil perhitungan r table. Jika nilai Correlated item  – Total correlation lebih  besar  dari  r  tabel,  maka  pertanyaan  atau  indicator  tersebut dinyatakan valid.Besarnya r tabel dengan level of significance 5% atau 0,05 pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
r tabel = r 0,05(n-2) dalam hal ini n adalah jumlah sampel
r tabel = r (  ;100-2)
r tabel = r (0,05;98) = 0,197
Hasil uji validitas dengan menggunakan program SPSS 24 adalah sebagai berikut:

## Tabel 10 Validasi item Pertanyaan Kuisioner
Variabel Item Correlated item – Total correlation r Tabel  Keterangan SUASANA (X1) X1.1 .689 0,197 VALID X1.2 .752 0,197 VALID X1.3 .778 0,197 VALID X1.4 .780 0,197 VALID X1.5 .696 0,197 VALID X1.6 .637 0,197 VALID KUALITAS PELAYANAN (X2) X2.1 .689 0,197 VALID X2.2 .761 0,197 VALID X2.3 .758 0,197 VALID X2.4 .834 0,197 VALID X2.5 .790 0,197 VALID KEWAJARAN HARGA X3.1 .811 0,197 VALID X3.2 .800 0,197 VALID
Sumber: Data diolah, 2021
Pada  tabel  10  tentang  validasi  item  pertanyaan  kuisioner  di  atas,  dapat dilihat  bahwa  korelasi  antar  skor  butir  pernyataan  dengan  total  skor  variabel ( corrected item-total correlation ) pada semua item pernyataan lebih besar dari r tabel,  hal  ini  berarti  bahwa  semua  pernyataan  yang  digunakan  dalam  kuisioner ini telah valid.
11. Hasil Uji Reliabilitas
Uji  reliabel  adalah  instrumen  yang  bila  digunakan  beberapa  kali  untuk mengukur  obyek  yang  sama,  akan  menghasilkan  data  yang  sama.  Reliabilitas variabel  ditentukan  berdasarkan  nilai alpha  cronbach ,  apabila  nilai alpha cronbach lebih  besar  dari  0,6  maka  dikatakan  variabel  tersebut  reliabel  atau dapat  diandalkan.  Berikut  hasil  pengujian  reliabilitas  terhadap  semua  variabel dengan  menggunakan  bantuan software SPSS  yang  ditunjukkan  tabel  sebagai berikut :
Tabel 11 Uji Reliabilitas Variabel Koefisien Alpha  Keterangan Variabel Suasana (X1) .793 RELIABEL Variabel Kualitas Pelayanan (X2) .759 RELIABEL Variabel Kewajaran Harga (X3) .817 RELIABEL Kepuasan Pelanggan (Y) .835 RELIABEL
Sumber : Data Primer diolah, 2021
Pada tabel 11 tentang uji reliabicitas di atas, terlihat bahwa semua variabel mempunyai nilai α lebih besar dari 0.6. Hal ini menjelaskan bahwa seluruh item pertanyaan  adalah  reliabel.  Artinya  bahwa  dalam  setiap  item  pertanyaan  dan pernyataan  pada  kuisioner  penelitian  benar-benar  terjadi  dan  dialami  oleh responden di lapangan.

## 12. Pengujian Asumsi Klasik
Pengujian  asumsi  klasik  meliputi  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas  dan uji heteroskedastisitas. Penguraian dari uji asumsi klasik ialah sebagai berikut:
(X3) X3.3 .771 0,197 VALID X3.4 .566 0,197 VALID KEPUASAN (Y) Y.1 .799 0,197 VALID Y.2 .830 0,197 VALID Y.3 .862 0,197 VALID Y.4 .843 0,197 VALID
a) Uji Normalitas
Uji  normalitas  di  gunakan  unuk  mengetahui  apakah  sampel berdistribusi  normal  atau tidak.  Penguji  distribusi  normal  dilakukan  dengan menggunakan  uji P-Plot  Normality .  Pengujian  normalitas  data  dapat dilakukan  dengan  melihat  penyebaran  dua  data  (titik)  pada  sumbu  diagonal dari grafik. Dasar pengambilan keputusan uji normalitas adalah:
a. Jika  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
b. Jika  data  menyebar  jauh  dari  garis  diagonal  dan  tidak  mengikuti  arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 1 Grafik Normal P-Plot
Pada  gambar  1  tentang  Grafik  Normal  P-Plot    di  atas,  dapat  dilihat bahwa data terdistribusi secara normal  karena titik-titik menyebar di sekitar garis  diagonal  dan  mengikut  arah  garis  diagonal,  maka  dapat  disimpukan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.
b) Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas.  Model  regresi  yang  baik seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  di  antara  variabel  bebas.  Multikolinearitas dapat  dilihat  dari  nilai tolerance dan variance  inflation  factor (VIF). Menurut (Zulkarnaen,  2015) tolerance mengukur  variabilitas  variabel independen  yang  terpilih  yang  tidak  dijelaskan  oleh  variabel  independen lainnya,  sehingga  nilai tolerance yang  rendah  sama  dengan  nilai  VIF  yang
tinggi (karena VIF = 1/ Tolerance ). Menurut Ghozali (2013:106), nilai cut off yang digunakan untuk menunjukkan adanya multikolinearitas adalah:
a. Jika  nilai tolerance <  0,10  dan  VIF  >  10,  maka  terdapat  korelasi  yang terlalu besar di antara salah satu variabel bebas dengan variabel-variabel bebas yang lain (terjadi multikolinearitas).
b. Jika  nilai tolerance >  0,10  dan  VIF  <  10,  maka  tidak  terjadi multikolinearitas.
Tabel 12 Uji Multikolinieritas Variabel Tolerance  VIF Keterangan Variabel Suasana (X1) .513 1.950 Non Multikolinier Variabel Kualitas Pelayanan (X2) .653 1.531 Non Multikolinier Variabel Kewajaran Harga (X3) .460 2.172 Non Multikolinier Sumber : Data diolah, 2021
Pada tabel 12 tentang Uji Multikolinieritas di atas, dapat dilihat bahwa Dari tabel penelitian ini bebas dari multikolinearitas karena variabel suasana (X 1 ),  kualitas  pelayanan  (X 2 )  dan  kewajaran  harga  (X 3 )  mempunyai  nilai tolerance lebih besar dari 0,1 dan VIF lebih kecil dari 10.
c) Uji Heterokedastisitas
Uji  ini  dilakukan  untuk  menguji  apakah  di  dalam  model  regresi  ada atau  tidak  korelasi  antar  variabel  independen  dengan  variabel  pengganggu. Heteros-kedastisitas  dapat  dideteksi  dengan,  melihat  grafik  plot  antara  nilai prediksi  variabel  terikat  (dependen)  yaitu  ZPRED  dengan  residualnya SRESID.  Deteksi  ada  tidaknya  heteroskedastisitas  dapat  dilakukan  dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED  diman  sumbuh  Y  adalah  Y  yang  telah  terprediksi,  dan  sumbu  X adalah  residual    (Y  prediksi  –  Y  sesungguhnya).  Untuk  mendeteksi  adanya heteroskedastisitas  dapat  diketahui  dari  scatterplot.  Menurut (Ghozali  & Cahyono,  2001) dalam  Jurnal  Aplikasi  Manajemen  (2004:403)  disebutkan, bahwa  untuk  melihat  ada  tidaknya  heteroskedastisitas  dapat  dilakukan dengan dasar pengambilan keputusan sebagai berikut :
a) Jika ada pola tertentu yang teratur, maka terjadi hetteroskedastisitas.
b) Jika  tidak  ada  pola  yang  jelas,  serta  titik-titik  menyebar  di  atas  dan  di bawah angka 0 pada sumbuh Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
c) Model yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.
Adapun  grafik Scatterplot hasil  pengujian  heteroskedastisitas  adalah sebagai berikut:

## Gambar 2 Grafik Scatterplot
Pada  gambar  2  tentang  Grafik Scatterpt di  atas,  dapat  dilihat  bahwa data  yang  diolah  sudah  tidak mengandung  heteroskesdastisitas  karena  titik- titik data tersebar di daerah antara 0 – Y dan tidak membentuk pola tertentu.
13. Analisis regresi linier berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  mengukur  ada  atau tidaknya  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih  dan  juga  menunjukkan  arah hubungan  antara  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  (Ghozali, 2013:96). Dalam penelitian ini analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengukur  ada  atau  tidaknya  pengaruh  antara  Suasana  (X 1 ),  Kualitas  Layanan (X 2 ), dan Kewajaran Harga (X 3 ), terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Persamaan  regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini  yang  didapat  dari hasil pengolahan data dengan program SPSS adalah:

## Tabel 13
Persamaan Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Correlations B Std. Error Beta Zero-order 1  (Constant) 1.081 1.213 .891  .375 X1 .042 .070 .054 .610  .543 .574 X2 .131 .063 .162 2.065  .042 .554 X3 .734 .107 .641 6.860  .000 .770 Sumber : Data diolah, 2021
Dari tabel  13 tentang persamaan regresi  linier berganda  di atas, diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:
Y = 1,081 + 0,042X 1 + 0,131X 2 + 0,734X 3
Berdasarkan persamaan regresi linier berganda di atas dapat dijelaskan bahwa:
a) Nilai a sebesar 1,081 yang menunjukkan nilai kostanta. Artinya jika variabel bebas Suasana (X 1 ), Kualitas Layanan (X 2 ), dan Kewajaran Harga (X 3 ) sama dengan  nol,  maka  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  akan  sebesar  1,081 satuan.
b) Nilai  b 1 sebesar  0,042  yang  menunjukkan  nilai  koefisien  Suasana  (X 1 ). Artinya jika Suasana (X 1 ) mengalami peningkatan sebesar satu satuan, maka Kepuasan  Pelanggan  (Y)  juga  akan  meningkatkan  sebesar  0,042  satuan dengan  asumsi  besarnya  variabel  bebas  Kualitas  Layanan  (X 2 ),  dan Kewajaran Harga (X 3 ) konstan.
c) Nilai  b 2 sebesar  0,131  yang  menunjukkan  nilai  koefisien  Kualitas  Layanan (X 2 ).  Artinya  jika  Kualitas  Layanan  (X 2 )  mengalami  peningkatan  sebesar satu satuan, maka Kepuasan Pelanggan (Y) juga akan meningkatkan sebesar 0,131 satuan dengan asumsi besarnya variabel  Suasana (X 1 ) dan Kewajaran Harga (X 3 )  konstan.
d) Nilai  b 3 sebesar  0,734  yang  menunjukkan  nilai  koefisien  Kewajaran  Harga (X 3 ).  Artinya  jika  Kewajaran  Harga  (X 3 )  mengalami  peningkatan  sebesar satu satuan, maka Kepuasan Pelanggan (Y) juga akan meningkatkan sebesar 0,734  satuan  dengan  asumsi  besarnya  variabel  Suasana  (X 1 ),  Kualitas Layanan (X 2 ) konstan.
14. Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Analisis  koefisien  determinasi  (R 2 )  pada  penelitian  ini  digunakan  untuk mengukur  seberapa  besar  variabel  Suasana  (X 1 ),  Kualitas  Layanan  (X 2 ),  dan Kewajaran  Harga  (X 3 )  dapat  menjelaskan  atau  mempengaruhi  variabel Kepuasan  Pelanggan  (Y).  Dari  hasil  pengolahan  data  dengan  didapatkan  hasil sebagai berikut:
Tabel 14 Koefisien Determinasi Berganda(R 2 )
Model Summary b
Model  R  R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .784 a .614 .602 2.012 Sumber : Data diolah, 2021
Dari  tabel  14  tentang  Koefisien  Determinasi  Berganda(R 2 )  di  atas, diketahui bahwa besarnya R Square (R 2 ) adalah sebesar 0,614 atau 61,4%. Hal ini  menunjukkan  bahwa  61,4%  variasi  naik  turunnya  kepuasan  pelanggan  (Y) dapat dipengaruhi oleh variasi naik turunnya suasana (X 1 ), kualitas layanan (X 2 ),
dan  kewajaran  harga  (X 3 )  sedangkan  sisanya  sebesar  38,6%  dipengaruhi  oleh faktor lain di luar penelitian.
15. Pembuktian Hipotesis
a) Uji Pengaruh Simutan
Uji  pengaruh  simultan  pada  penelitian  ini  menggunakan  uji  F.  Uji  F digunakan untuk mengetahui pengaruh simultan antara suasana (X 1 ), kualitas layanan  (X 2 ),  dan  kewajaran  harga  (X 3 )  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y). Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan program SPSS didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 15 Uji Pengaruh Simultan ANOVA a Model Sum of Squares  Df  Mean Square F Sig. 1  Regression 619.111  3 206.370  50.975  .000 b Residual 388.649  96 4.048 Total 1007.760  99 Sumber : Data diolah, 2021
Dari  tabel  15  tentang  Uji  Pengaruh  Simultan  di  atas,  diketahui  bahwa nilai  signifikansi  uji  F  lebih  kecil  dari  0,05  yaitu  0,000  sehingga  dapat disimpulkan bahwa secara simultan suasana (X 1 ), kualitas layanan (X 2 ), dan kewajaran harga (X 3 ) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y).
b) Uji Pengaruh Parsial
Uji  pengaruh  parsial  pada  penelitian  ini  menggunakan  uji  t.  Uji  t digunakan  untuk mengetahui  pengaruh  parsial  antara  suasana  (X 1 ),  kualitas layanan (X 2 ), dan kewajaran harga (X 3 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan program SPSS yang dapat  dilihat  pada    tabel  6.13  tentang  persamaan  regresi  linier  berganda didapatkan hasil sebagai berikut :
a. Nilai signifikasi variabel suasana (X 1 ) lebih besar dari 0,05 yaitu sebesar 0,543.  Artinya  suasana  secara  parsial  tidak  memiliki  pengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).
b. Nilai signifikasi variabel kualitas layanan (X 2 ) lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,042. Artinya kualitas layanan secara parsial memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).
c. Nilai signifikasi variabel kewajaran harga (X 3 ) lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar  0,000.  Artinya  kewajaran  harga  secara  parsial  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y).
B. Pembahasan
1. Suasana,  Kualitas  Layanan,  Dan  Kewajaran  Harga  Berpengaruh  Secara Simultan Terhadap Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura. Berdasarkan hasil pengujian koefisien model regresi secara simultan yang telah  dilakukan,  dapat  diketahui  bahwa  hipotesis  1  diterima,  karena  variabel
Suasana,  Kualitas  Layanan,  Dan  Kewajaran  Harga  secara  bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap  Kepuasan Pelanggan  Café La Baliza Kota Jayapura.
Pengaruh  tersebut  bersifat  positif.  hal  ini  menggambarkan  bahwa  apabila semakin  baik  faktor  suasana  serta  semakin  tinggi  faktor  kualitas  layanan  dan semakin baiknya faktor kewajaran harga pada Café La Baliza secara berasama- sama, maka kepuasan dari para pelanggan pun akan semakin meningkat.
2. Suasana  Secara  Parsial  tidak  memiliki  pengaruh  secara  signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  data  yang  telah  dilakukan  maka suasana  (X 1 )  tidak  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Y),  hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  pengujian  dengan  uji  t  dimana nilai  signifikansi  uji  t  variabel  suasana  lebih  besar  dari  0,05  sehingga  hipotesis yang  diajukan  yaitu  “Suasana  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura” tidak dapat diterima.
Artinya Suasana yang meliputi, Komunikasi Visual, Pencahayaan, Warna, Musik dan Aroma tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura.
Pengaruh  suasana  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  adalah  pengaruh  yang positif  namun  tidak  signifikan.  Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  nilai koefisien  sebesar  0,042.  Pengaruh  positif  atau  pengaruh  yang  searah menunjukkan  bahwa  semakin  baik  suasana  yang  disajikan  oleh  karyawan  Café La  Baliza  maka  akan  semakin  meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan  Café  La Baliza Kota Jayapura.
Hasil  dalam  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Mega  Lestari,  Abd.  Kodir  Djaelani  dan  Restu  Millanintyas, (2020),  dengan  judul  Pengaruh  Kualitas  Makanan,  Suasana  dan  Kewajaran Harga  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  pada  Cafe  Photokopi  di  Kota Malang)  dan  juga  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fendy  Maradita  dan  Mega Susilawati,  (2021),  dengan  judul  Pengaruh  Suasana,  Kualitas  Makanan,  dan Persepsi Nilai terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Goa Sumbawa yang menemukan  bahwa suasana  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan.
3. Kualitas  Layanan  Secara  Parsial  Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  data  yang  telah  dilakukan  maka Kualitas Layanan (X 2 ) memiliki pengaruh secara signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan  (Y),  hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  pengujian  dengan  uji  t  dimana nilai  signifikansi  uji  t  variabel  kualitas  layanan  lebih  kecil  dari  0,05  sehingga hipotesis  yang  diajukan  yaitu  “Kualitas  Layanan  secara  parsial  berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura” dapat diterima.
Artinya  Kualitas  Layanan  yang  meliputi  Bukti  Fisik  (Tangibles), Kehandalan  (Reability),  Ketanggapan  (Responsiveneess),  Jaminan  (Assurance) dan  Empati  (Empaty)  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura.
Pengaruh kualitas layanan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah pengaruh yang  positif.  Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  nilai  koefisien  sebesar  0,131. Pengaruh  positif  atau  pengaruh  yang  searah  menunjukkan  bahwa  semakin  baik kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  karyawan  Café  La  Baliza  maka  akan semakin meningkatkan Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura.
Hasil  dalam  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh  Maria  Kristiana  dan    Drs.  Muhammad  Edwar,  M.Si.  (2017)  dengan  judul pengaruh  store  atmosphere  dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  konsumen cafe  heerlijk  gelato  perpustakaan  bank  indonesia  surabaya  I  wayan  Juniantara (2015)  yang  menemukan  bahwa  Kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  Cafe  Heerlijk  Gelato  Perpustakaan  Bank  Indonesia Surabaya dengan signifikansi.
4. Kewajaran  Harga  Secara  Parsial  Berpengaruh  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  data  yang  telah  dilakukan  maka Kewajaran Harga (X 3 ) memiliki pengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan  (Y),  hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  pengujian  dengan  uji  t  dimana nilai  signifikansi  uji  t  variabel  kewajaran  harga  lebih  kecil  dari  0,05  sehingga hipotesis  yang  diajukan  yaitu  “Kewajaran  Harga  secara  parsial  berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura” dapat diterima.
Artinya  kewajaran  harga  yang  meliputi  Harga  yang  wajar  pada  transaksi, Referensi  tingkat  kewajaran  harga,  Kebijakan  kewajaran  harga  dan  Kewajaran harga  yang  ditetapkan  merupakan  sebuah  etika  memiliki  pengaruh  secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura.
Pengaruh kewajaran harga terhadap Kepuasan Pelanggan adalah pengaruh yang  positif.  Berdasarkan  hasil  analisis  diperoleh  nilai  koefisien  sebesar  0,734. Pengaruh  positif  atau  pengaruh  yang  searah  menunjukkan  bahwa  semakin  baik kewajaran  harga  yang  dilakukan  oleh  karyawan  Café  La  Baliza  maka  akan semakin meningkatkan Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura.
Hasil  dalam  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh Mega Lestari, Abd. Kodir Djaelani dan Restu Millanintyas, (2020), dengan judul  Pengaruh  Kualitas  Makanan,  Suasana  dan  Kewajaran  Harga  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Studi  pada  Cafe  Photokopi  di  Kota  Malang)  yang
menemukan  bahwa kewajaran  harga  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Kepuasan Pelanggan.
5. Kewajaran  Harga  Memiliki  Pengaruh  Dominan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  data  yang  dilakukan  maka kewajaran  harga  (X 3 )  adalah  variabel  yang  berpengaruh  paling  dominan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y)    Café  La  Baliza  Kota  Jayapura,  hal  ini dibuktikan dengan nilai t hitung yang paling besar yaitu sebesar 6,860 dan nilai signifikasi yang paling kecil yaitu sebesar  0,000 serta koefisien unstandardized β  yang  terbesar  yaitu  sebesar  0,734  sehingga  hipotesis  yang  diajukan  yaitu “Kewajaran Harga adalah faktor yang berpengaruh dominan terhadap Kepuasan Pelanggan Café La Baliza Kota Jayapura” dapat diterima

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat disimpulkan  sebagai  berikut:  a).  Berdasarkan  hasil  uji  F  diketahui  bahwa  nilai signifikansi  uji  F  lebih  kecil  dari  0,05  yaitu  0,000  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa secara  simultan  suasana  (X 1 ),  kualitas  layanan  (X 2 ),  dan  kewajaran  harga  (X 3 ) berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).  b).  Berdasarkan  hasil  uji  t  nilai signifikasi  variabel  suasana  (X 1 )  lebih  besar  dari  0,05  yaitu  sebesar  0,543.  Artinya suasana  secara  parsial  tidak  memiliki  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan (Y). c). Berdasarkan hasil uji t nilai signifikasi variabel kualitas layanan (X 2 ) lebih  kecil  dari  0,05  yaitu  sebesar  0,042.  Artinya  kualitas  layanan  secara  parsial memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). d). Berdasarkan hasil  uji  t  nilai  signifikasi  variabel  kewajaran  harga  (X 3 )  lebih  kecil  dari  0,05  yaitu sebesar  0,000.  Artinya  kewajaran  harga  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  (Y).  e).  Berdasarkan  uji  regresi  linier  berganda  dapat  dilihat  bahwa  nilai  t hitung yang paling besar yaitu sebesar 6,860 dan nilai signifikasi yang paling kecil yaitu sebesar  0,000  serta  koefisien unstandardized β  yang  terbesar  yaitu  sebesar  0,734. Artinya  kewajaran  harga  merupakan  variabel  yang  berpengaruh  dominan  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y).

## BIBLIOGRAFI
Dirgantara, Wara. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan  Pengunjung  Museum  Kartini  Jepara. Management  Analysis  Journal ,
2 (1). Google Scholer
Ghozali,  Imam,  &  Cahyono,  Dwi.  (2001).  Pengaruh  Jabatan,  Budaya  Organisasional Dan  Konflik  Peran  Terhadap  Hubungan  Kepuasan  Kerja  Dengan  Komitmen Organisasi:  Studi  Empiris  Di  Kantor  Akuntan  Publik. Simposium  Nasional Akuntansi Iv, Bandung , 30–31. Google Scholer
Hartono,  Anita  Susrono.  (2009). Reaksi  Harga  Saham  Terhadap  Peristiwa  Kenaikan
Harga Bahan Bakar Minyak Mei 2008 . Fakultas Ekonomi Unika Sorgijapranata. Google Scholer
Hilaliyah,  Siti  Nur.  (2017).  Game  Edukasi  Tematik  Berbasis  Android. Jurnal Mahasiswa Fakultas Teknik , 1 (1), 6. Google Scholer
Iasha,  Vina,  Al  Ghozali,  M.  Iqbal,  Supena,  Asep,  Wahyudiana,  Endang,  Setiawan, Bramianto, & Auliaty, Yetty. (2020). The Traditional Games Effect On Improving Students Working Memory Capacity In Primary Schools. Proceedings Of The 4th International  Conference  On  Learning  Innovation  And  Quality  Education ,  1–
5. Google Scholer
Irawan,  Bambang.  (2005).  Konversi  Lahan  Sawah:  Potensi  Dampak,  Pola Pemanfaatannya, Dan Faktor Determinan. Forum Penelitian Agro Ekonomi , 23 (1),
1–18. Google Scholer
Kotler,  Moshe,  Strous,  Rael  D.,  Reznik,  Ilya,  Shwartz,  Sima,  Weizman,  Abraham,  & Spivak,  Baruch.  (2004).  Sulpiride  Augmentation  Of  Olanzapine  In  The Management  Of  Treatment-Resistant  Chronic  Schizophrenia:  Evidence  For Improvement Of Mood Symptomatology. International Clinical Psychopharmacology , 19 (1), 23–26. Google Scholer
Mandey, Maya Agustin, & Lengkong, Victor P. K. (2015). Pengaruh Kompensasi, Gaya Kepemimpinan,  Dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  (Studi  Pada Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Unsrat). Jurnal  Emba:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 3 (3). Google Scholer
Maradita,  Fendy,  &  Susilawati,  Mega.  (2021).  Pengaruh  Suasana,  Kualitas  Makanan, Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Goa Sumbawa. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & Sdm , 2 (1), 1–14. Google Scholer
Rode‐Margono, Eva Johanna, Nekaris, K. Anne‐Isola, Kappeler, Peter M., & Schwitzer, Christoph.  (2015).  The  Largest  Relative  Testis  Size  Among  Primates  And Aseasonal Reproduction In A Nocturnal Lemur, M Irza Zaza. American Journal Of Physical Anthropology , 158 (1), 165–169. Google Scholer
Wafa,  M.  Naufal  Syafi’ul,  Wahono,  Budi,  &  Millanintyas,  Restu.  (2020).  Pengaruh Social  Media  Marketing  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dengan  Customer Behavior  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Pelanggan  Brewog  Sound System Blitar). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen , 9 (19). Google Scholer
Zulkarnaen,  Novriansyah.  (2015).  Pengaruh  Good  Corporate  Governance  Terhadap Manajemen Pajak (Studi Empiris Pada Perusahaan Non-Keuangan Yang Terdaftar Di  Bursa  Efek  Indonesia  Tahun  2010-2013). Esensi:  Jurnal  Bisnis  Dan Manajemen , 5 (1). Google Scholer

## Copyright holder:
Yasir Attamimi, Johanis R. Wanma (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: