## FAKTOR PSIKOLOGI KLIEN MEMILIH RUMAH SAKIT SARI MULIA SEBAGAI PELAYANAN RAWAT INAP
Muhammad Basit 1 , Sukarlan 2 , Devi Lusiana 3
1. Program Studi Ilmu Keperawatan STIKES Sari Mulia
2. Rumah Sakit Umum Daerah Ulin Banjarmasin
3. Program Studi DIV Bidan Pendidik STIKES Sari Mulia.

## Abstrak
Latar  Belakang :  Faktor  psikologi  merupakan  faktor  internal  konsumen  yang  sangat  penting untuk  diketahui  manajemen  rumah  sakit  karena  rumah  sakit  merupakan  institusi  pelayanan kesehatan  yang  berorentiasi  pada  konsumen,  sehingga  perlu  untuk  selalu  berinteraksi  terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen.  Faktor ini timbul dari dalam diri konsumen itu sendiri yang terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap konsumen akan layanan rumah sakit yang dimanfaatkan Tujuan  Penelitian :  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui    Faktor  psikologi  klien  memilih Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin menjadi tujuan pelayanan rawat inap Metode :  Penelitian  ini  menggunakan    metode  deskriptif  dengan  teknik  pengambilan  sample Accidental  Sampling.  Sampel  terdiri  dari  20  klien  rawat  inap  dengan  kriteria  yang  telah ditentukan.  Data  dikumpulkan  menggunakan  kuesioner  lalu  kemudian  di  analisis  menggunakan pearson product moment
Hasil  : Hasil  menunjukkan  jika  faktor  psikologi  klien  berupa  motivasi,  persepsi,  pembelajaran serta  keyakinan  dan  sikap    klien  memilih  rumah  sakit  sari  mulia  banjarmasin  menjadi  tujuan pelayanan rawat inap sebesar 90%  termasuk dalam kategori baik.
Kesimpulan :  Faktor  psikologi  seperti  motivasi,  persepsi,  pembelajaran  sikap  dan  keyakinan sangat  berperan  penting  dalam  proses    pengambilan  keputusan  klien  memilih  rumah  sakit  sari mulia banjarmasin menjadi tujuan pelayanan rawat inap.
Kata Kunci : Motivasi, Persepsi, pembelajaran dan sikap serta keyakinan.

## PENDAHULUAN
Kesehatan  adalah  hak  dan  kewajiban setiap  orang.  Dijelaskan  bahwa  setiap  orang berhak  atas  kesehatan  mempunyai  hak  yang sama  dalam  memperoleh  akses  atas  sumber daya dalam bidang kesehatan dan mempunyai hak  dalam  memperoleh  pelayanan  kesehatan yang  aman,  bermutu,  dan  terjangkau  (UU  RI NO.  36  tahun  2009).  Rumah  sakit  adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna (promotif, preventif,  kuratif,  dan  rehabilitatif)  yang menyediakan  rawat  inap,  rawat  jalan  dan gawat  darurat  (UU  RI  NO.  44  tahun  2009). Rumah  sakit  dituntut  untuk  memberikan pelayanan  yang  bermutu  sesuai  standar  yang ditetapkan  dan  dapat  menjangkau  seluruh lapisan  masyarakat  (kemenkes  RI  No.  129 tahun 2008).
Rumah  sakit  memegang  peran  penting dalam membantu pemerintah untuk mewujudkan  kesejahteraan  sosial  masyarakat melalui  pelayanan  kesehatan.  Oleh  karna  itu perlu  memahami  dan  mengetahui  perilaku konsumen.  Memahami  perilaku  konsumen sangat  penting  bagi  pasar,  karena  perilaku konsumen  sangat  penting  bagi  pasar,  karena perilaku konsumen mencerminkan bagaimana individu, kelompok, bahkan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan mereka  (kotler  dan  keller,  2009) cit jurnal
(Mokodompit,  Pasinringi  &  perdana,  2012). Pihak  rumah  sakit  perlu  memahami  hal-hal apa  sajakah  yang  mendasari  konsumen memilih  rumah  sakit  sebagai  penyedia layanan.
Pelayanan  kesehatan  menurut  Lavey dan Loomba (1973), adalah setiap upaya yang diselenggarakan  sendiri  atau  bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan  kesehatan,  mencegah  dan menyembuhkan  penyakit,  serta  memulihkan kesehatan seseorang, keluarga, kelompok dan masyarakat. (IIyas, 2003).
Keputusan  memilih  layanan  kesehatan adalah  pasien  harus  mengambil  keputusan untuk memilih salah satu tentang layanan jasa kesehatan  yang  diyakini  dapat  memberikan penyakitnya  menjadi  sembuh  dan  akan dimanfaatkannya. (Sudibyo, 2010:82). Keputusan  membeli  dari  konsumen  sangat dipengaruhi  oleh  faktor  budaya,  sosial, pribadi,  dan  psikologis  dari  konsumen (Setiadi, NJ, 2010). Faktor psikologi merupakan  faktor  internal  konsumen  yang sangat  penting  untuk  diketahui  manajemen rumah  sakit  karena  rumah  sakit  merupakan institusi pelayanan kesehatan yang berorentiasi  pada  konsumen,  sehingga  perlu untuk  selalu  berinteraksi  terhadap  kebutuhan dan  keinginan  konsumen.  Faktor  ini  timbul dari  dalam  diri  konsumen  itu  sendiri  yang terdiri  dari  motivasi,  persepsi,  pembelajaran, keyakinan  dan  sikap  konsumen  akan  layanan
rumah  sakit  yang  dimanfaatkan  (Schiffman dan kanuk, 2004)
Mokodompit,  pasinringi  &  perdana (2012)  Gambaran  faktor  psikologi  pasien dalam  keputusan  memanfaatkan  layanan rawat  jalan  RS  TK  II  Pelamonia  Makassar Tahun  2012  dan  menghasilkan  bahwa  faktor yang  paling  mempengaruhi  keputusan  klien adalah motivasi (56,4%), pembelajaran (56,4%),  persepsi  kurang  begitu  baik  (60%) dan  keyakinan  (81,2%).  Rahmadhani  Aditya (2011)  Pengaruh  faktor  psikologis  terhadap keputusan  pembelian  sepeda  motor  merek Yamaha  penelitian  ini  menyatakan  kalau motivasi,  persepsi  pembelajaran,  sikap  dan kepercayaan secara bersama-sama
mempunyai  pengaruh  yang  positif  signifikan terhadap keputusan pembelian, secara parsial, motivasi, persepsi, pembelajaran, kepercayaan mempunyai  pengaruh  yang  positif  signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  tetapi  sikap tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap keputusan membeli.

## BAHAN DAN METODE
Penelitian  ini  menggunakan  Metode deskriptif  yang  menjelaskan  dan  menguji tentang  faktor  psikologi  (motivasi,  persepsi, pembelajaran,  serta  sikap  dan  keyakinan) Penelitian  ini  dilakukan  di  Rumah  Sakit  Sari Mulia  Banjarmasin  pada  ruang  perawatan rawat  inap  pada  bulan  juni  2014.  Populasi pada penelitian ini adalah seluruh klien rawat inap  di  ruang  perawatan  Merpati,  Nuri, Cendrawasi,  Garuda  7,  dan  ruang  Garuda  3
dengan  sample  20  orang  di  Rumah  sakit Sari Mulia  Banjarmasin.  Pengambilan  sampel pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik Accidental Sampling.
Pengambilan sumber data menggunakan kuesioner.  Kuesioner  dikatakan  valid  dan realibel  apabila  r  hitung  >  r  tabel  dimana untuk  n=24  nilai  r  hitung  lebih  dari  r  tabel 0,514  dan  dinyatakan  reliabel  karena  nilai Cronbach,s  Alfa  lebih  besar  dari  batasan  0, 948.  Data  yang  didapat  dari  hasil  kuesioner diolah dengan tujuan mengubah data menjadi informasi  melalui  tahap:  penyusunan  data, klasifikasi  data,  pengolahan  data,  dan interprestasi hasil pengolahan data.

## HASIL

## 1. Analisis univariat
Tabel  1  Distribusi  Frekuensi  Motivasi Responden memilih Rumah Sakit Sari Mulia  menjadi  tujuan  pelayanan
Rawat Inap No Motivasi Kategori f % 1 Baik 17 85,0 2 Cukup 3 15,0 3 Kurang 0 0 Total 20 100,0

## Sumber : Data Primer
Tabel 1 dapat diketahui bahwa dari 20 responden,  sebagian  besar  responden  atau sebanyak  85,0%  memiliki  motivasi  yang tinggi dalam memilih Rumah Sakit Sari Mulia menjadi  tujuan  tempat  pelayanan  sedangkan sebanyak  15  %    memiliki  motivasi  yang cukup.
Tabel 2 Distribusi Frekuensi  Persepsi
Responden memilih Rumah Sakit Sari Mulia  menjadi  tujuan  pelayanan Rawat Inap No Persepsi Kategori F % 1 Baik 16 80,0 2 Cukup 4 20,0 3 Kurang 0 0 Total 20 100,0 Sumber : Data Primer
Tabel 2 menunjukkan jika persepsi 20 responden yang di rawat inap di Rumah Sakit Sari  Mulia  Banjarmasin  80%  atau  sebesar  16 orang memiliki persepsi yang baik sedangkan 20%  atau  sebesar  4  responden  memiliki kategori cukup dalam persepsinya.
Tabel  3  Distribusi  Frekuensi  Pembelajaran Responden memilih Rumah Sakit Sari
Mulia  menjadi  tujuan  pelayanan Rawat Inap No Pembelajaran Kategori f % 1 Baik 5 25,0 2 Cukup 14 70,0 3 Kurang 1 5,0 Total 20 100,0 Sumber : Data Primer
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  dari  20 responden yang pernah di rawat dirumah sakit sari  mulia  25%  atau  sebanyak  5  orang memiliki  pembelajaran  yang  baik,  sedangkan untuk  kategori  cukup  70%  atau  sebanyak  14 orang  sisanya  5%  atau  sebanyak  1  orang masuk dalam kategori kurang dalam pembelajarannya.
Tabel 4 Distribusi Frekuensi Sikap
Responden memilih Rumah Sakit Sari
Mulia  menjadi  tujuan  pelayanan Rawat Inap No Persepsi Kategori f % 1 Baik 16 80,0 2 Cukup 4 20,0 3 Kurang 0 0 Total 20 100,0 Sumber : Data Primer
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  20 responden  yang  memilih  rumah  sakit  sari mulia  memiliki  sikap  baik  dalam  mengambil keputusan dalam pemelihan tempat pelayanan yang berjumlah 80% atau sebanyak 16 orang. Sedangkan  sebanyak  20%  atau  4  orang responden termasuk dalam kategori cukup.

## PEMBAHASAN
1. Motivasi  klien  memilih  Rumah  Sakit Sari  Mulia  Menjadi  tujuan  pelayanan rawat inap
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  pada  20  orang  responden sebanyak  17  orang  (85%)  memiliki motivasi  yang  baik  mereka  menganggap jika mereka merasa puas dengan pelayanan yang dkiberikan, mempunyai pembelajaran yang  baik  serta  menerima  dorongan  untuk berobat  dari  pihak  keluarga,  dengan kategori  cukup  3  orang  (15%)  ini dikarenakan  jika  masih  ada  klien  yang kurang  merasa  puas  dengan  pelayanan yang diterimanya. Hal tersebut menunjukkan  bahwa  motivasi  yang  baik akan  membuat  pengambilan  keputusan kembali  untuk  memanfaatkan  rumah  sakit sari mulia menjadi sangat tinggi.
Penelitian menggunakan tiga parameter  dengan  lima  jumlah  pertanyaan yang  ada  pada  kuesioner  dilihat  dari  hasil penelitian  yang  sudah  ada  maka  dapat dilihat  jika  untuk  ke  tiga  parameter  yang sudah ada. Ada beberapa hal yang masih di anggap  kurang  oleh  klien  yaitu  pada parameter pertama pada pertanyaan kuesioner  pertama  masih  banyak  klien yang  menjawab  dengan  jawaban  cukup tidak  baik  hal  ini  dikarenakan  masih  ada klien  yang  merasa  belum  puas  untuk pelayanan  yang  diberikan  oleh  Rumah Sakit  Sari  Mulia  Banjarmasin  khususnya diruang pelayanan rawat inap. Lain halnya dengan parameter ke dua dan ketiga untuk mayoritas  jawaban  yang  diberikan  oleh klien  masih  dalam  kategori  baik  disini dijelaskan  tentang  hasi  pembelajaran  klien dan  dorongan  dari  keluarga  atau  motivasi yang  diberikan  oleh  keluarga  untuk  klien memilih tempat pelayanan.
Hasil  pembelajaran  dalam  hal  ini adalah  pengalaman  yang  diterima  oleh klien  selama  dalam  proses  perawatan diruang  rawat  inap  untuk  parameter  ini terdapat  pada  pertanyaan  nomer  2,3  dan  4 pertanyaan membahas mengenai pengalaman  yang  sudah  pernah  diterima dengan pertanyaan setujukan anda pelayanan yang diberikan tanpa memandang  status  sosial,  banyak  tindakan yang  dilakukan  tidak  dijelaskan  terlebih dahulu  serta  pertanyaan  apakah  jadwal
minum  obat  tidak  tepat  waktu.  Dari  hasil pertanyaan  yang  ada  memang  klien menjawab  dengan  jawaban  sangat  setuju dan bearti jika dilihat dari jawaban tersebut klien  mempunyai  pengalaman  yang  baik dalam  proses  penerimaan  perawatan  yang terdahulu.
2. Persepsi  klien  memilih  Rumah  Sakit Sari  Mulia  Menjadi  tujuan  pelayanan rawat inap
Dari hasil penelitian diketahui sebanyak  80%  atau  16  orang  memiliki persepsi  yang  baik  terhadap  pelayanan yang  diterima,  informasi  yang  diterima serta  keramahan  petugas  pelayanan  rawat inap  dirumah  sakit  sari  mulia  sedangkan 20%  atau  4  orang  memiliki  persepsi  yang cukup terhadap pelayanan yang diterimanya  hasil  menunjukkan  jika  apa yang  diharapkan  masih  belum  tercapai dengan  baik  dalam  segi  pelayanan  yang diberikan misalkan penyampaian informasih yang kurang jelas atau berbelit- belit,  bisa  juga  dikarenakan  fasilitas  yang diterima masih dirasakan kurang.
Untuk penelitian yang digunakan pada variabel ini menggunakan empat parameter dengan  menanyakan  beberapa  hal  yaitu, informasi  yang  diterima  klien,  fasilitas yang  diterima  klien,  pelayanan  yang diberikan  oleh  petugas  serta  keramahan yang  di  tunjukkan  oleh  petugas.  Untuk seluruh  parameter  yang  sudah  ada  dan pertanyaan  yang  terdapat  pada  kuesioner
disini dapat dilihat jika terdapat kekurangan  pada  informasi  yang  diterima klien  berarti  masih  terdapat  ketidak sesuaian  informasi  yang  diterima  klien dengan  informasi  yang  dberikan  oleh petugas  hal  ini  sangat  di  sayangkan  karna jika, hanya karna ketidak jelasaan informasi  yang  diterima  atau  pemberian informasi  yang  berbelit-belit  membuat persepsi  klien  tidak  baik    dalam  proses penerimaan  informasi  yang  diberikan  oleh petugas  dan  ini  dapat  mengakibatkan buruknya  citra  rumah  sakit  Sari  Mulia dimata klien yang setia untuk memanfaatkan  pelayanan  yang  ada  pada rumah sakit ini.
Untuk  ketiga  parameter  yang  sudah dijawab  oleh  klien  mayoritas  klien mengatakan baik untuk fasilitas, keterampilan yang dimiliki petugas, perhatian  yang  diberikan,  dan  keramahan yang  tunjukkan  oleh  petugas  masih  dalam kategori baik kecuali untuk informasi yang diterima  oleh  klien  itu  sendiri  yang  masih masuk  dalam  kategori  cukup  bahkan kurang.  Hal  ini  sangat  di  sayangkan  jika tidak  segera  di  perbaiki  atau  di  evaluasi kembali oleh rumah sakit.
3. Pembelajaran  klien  memilih  Rumah Sakit  Sari  Mulia  Menjadi  tujuan pelayanan rawat inap
Berdasarkan  hasil  penelitian  untuk pembelajaran  yang  diterima  oleh  20 responden    yang  di  rawat  dirumah  sakit
sari  mulia  25%  atau  sebanyak  5  orang menganggap  bahwa  mereka  tidak  penah mengalami atau mengetahui adanya pembelajaran atau pengalaman yang buruk selama  mendapatkan  pelayanan  di  Rumah Sakit Sari Mulia sedangkan untuk kategori cukup  70%  atau  sebanyak  14  orang  yang menyatakan jika pengalaman dan pembelajaran  yang  pernah  mereka  terima masuk dalam ketegori cukup saja, 5% atau sebanyak  1  orang  masuk  dalam  kategori kurang dalam pembelajarannya ini diakibatkan karna mereka pernah mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan saat mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit Sari Mulia.
Untuk  variabel  ketiga  ini  peneliti menggunakan tiga parameter yaitu, pengalaman yang diterima klien, pengalaman  yang  diterima  keluarga  serta harapan  klien  akan  pengalaman  yang diterimanya.  Untuk  parameter  pertama mayoritas  klien  menjawab  dengan  hasil yang  baik  itu  berarti  jika  untuk  hasil pembelajaran atau pengalaman yang diterima  oleh  klien  masih  dalam  kategori baik,  namun  tidak  sama  halnya  dengan parameter  ke  dua  yaitu  pengalman  buruk yang  diterima  oleh  keluarga  klien  disana dilhat jika ada anggota keluarga klien yang pernah  mengalami  pengalaman  yang  tidak menyenangkan saat mendapatkan pelayanan  yang  diberikan  oleh  Rumah Sakit  Sari  Mulia  terutama  di  dalam
pelayanan  rawat  inap  jika  dilhat  dari  isi pertanyaan  ini  menunjukkan  jika  pada pelayanan  yang  dberikan  ada  anggota keluarga  klien  yang  masih  mengalami pengalaman  tidak  menyenangkan  namun untuk  hal  ini  peneliti  tidak  menggali  lebih dalam  dalam  hal  apa  pengalaman  tidak menyenangkan itu diterima.
Untuk  parameter  terakhir  yang  masih dalam kategori cukup adalah harapan yang diterima  klien  disini  dijelaskan  jika terdapat ketidak menyenangkan pengalaman  yang  diterima  lalu  harapan akan  pengalaman  itu  seharusnya  seperti apa.  Untuk  pertanyaan  ini  sebagian  besar klien  menjawab  cukup  tidak  masuk  dalam kategori baik hai ini berarti jika pengalaman  yang  dulu  diterima  tidak menyenangkan  dan  sekarang  klien  masih mengalami hal yang sama untuk pengelaman  tersebut  berarti  tidak  ada perbaikan yang dilakukan petugas pelayanan.
4. Sikap  dan  Keyakinan  klien  memilih Rumah Sakit Sari Mulia Menjadi tujuan pelayanan rawat inap
Dilihat  dari  sikap  responden  dalam pemilihan  tempat  pelayanan  rawat  inap  di ketahui  bahwa  80%  atau  sebanyak  16 orang  memiliki  sikap  yang  baik  terhadap pemilihan  yang  dilakukan  untuk  memilih rumah  sakit  sari  mulia  menjadi  tujuan pelayanan rawat inap sedangkan  20% atau sebanyak  4  orang  memiliki  sikap  dan
keyakinan cukup terhadap rumah sakit sari mulia.  hal  ini  menunjukkan  jika  tingkat kepercayaan  yang  dimiliki  klien  masih tinggi  terhadap  fasilitas  dan  pelayanan yang diberikan.
Variabel  ke  empat  menggunakan empat parameter dengan pernyataan fasilitas  dan  pelayanan  sudah  terpenuhi dengan baik, fasilitas yang tidak diharapkan sudah terpenuhi dengan baik,  fasilitas  yang  ditawarkan  sesuai dengan  harapan  serta  klien  masih  bisa menerima  keterbatasan  fasilitas  yang diberikan  oleh  rumah  sakit.  Dalam  hal  ini untuk  parameter  ketiga  yaitu  fasilitas  dan pelayanan  yang  ditawarkan  sesuai  dengan harapan  banyak  klien  yang  menjawab dengan  kategori  cukup  hal  ini  berarti  jika fasilitas  dan  pelayanan  yang  diterima dengan  yang ditawarkan oleh pihak rumah sakit  masih  tidak  sesuai  dengan  harapan yang diinginkan oleh klien. Untuk parameter  lain  masih  dalam  kategori  baik baik  fasilitas  maupun  keterbatasan  yang dimiliki oleh pihak rumah sakit sari mulia.

## DAFTAR PUSTAKA
Artati.  K.  R  (2005) Analisis  kebutuhan  dan kesediaan  pasien  akan  pelayanan rawat  inap  di  poliklinik  24  jam  PT. rumah  sakit  Pelabuhan  Surabaya cabang  Semarang .  Thesis  Universitas Diponegoro
Hidayat,    A.Aziz  Alimul.  (2008) Pengantar
Konsep  dasar  keperawatan .  Jakarta: Salemba Medika.
Hidayat,  A.A.A.  (2009). Metode  Penelitian Keperawatan & Teknik Analisis Data. Jakarta: Selemba Medika
Irine.  D.  S.  (2010)  Manajemen  pemasaran usaha  kesehatan  Jogyakarta:  Nuha
Medika
Notoatmodjo,  Soekidjo.  (2010)  Metodelogi penelitian  kesehatan  Jakarta:  Rineka
Cipta