## PELAYANAN PRIMA FRONT OFFICE SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN EXTERNAL PADA NEC UTAN KAYU JAKARTA
Syamsudin 1 , Aprilia Pratiwi 2
1 Sistem Informasi Universitas Bina Sarana Informatika e-mail: Syamsudin.sym@bsi.ac.id 2 Administrasi Bisnis D3
Universitas Bina Sarana Informatika e-mail: Apriliapratiwi360@gmail.com
Abstract -One  of  the  important  duties  of  a institution is to satisfy  its costumers by attempting to  fulfil  their  needs  in  correlation  with  institution bussines. This study aims to discuss about the service hold  by  front  office  of  NEC  Jakarta  concerning  in satisfying  its  external  costumers.  This  research method  uses  quantitative  methods,  with  the technique  of  determining  simple  random  sampling. The research was conducted through questionnaires to  all  costumers  of  with  a  total  of  52  respondents. This questionnaire calculation with the technique of calculating  the  correlation  coefficient,  the coefficient  of  determination  and  multiple  linear regression equations. With the SPSS 21 application, the correlation coefficient results are 0.867 and the results are categorized as strong. the determination coefficient  can  be  seen  that  0,751  or  75,1% satisfaction  of  NEC’s  external  costumer  can  be influenced  by  service  excellent  done  by  its  front office  and  the  remaining  24,9%  is  influenced  by other  factors.  Based  on  the  calculation  table  of  the regression equation can be obtained the equation is Y= 5,869+0,854X. From the equation of the function it  can  be  said  that  if  the  service  (X)  rises  1  so,  Y (costumer  satisfaction)  rises  become  a  regression coefficient of 6,723.
Keywords: costumer satisfaction, external costumer, front office, service excellent.
Intisari - Salah satu kewajiban penting dari sebuah institusi  adalah  memuaskan  pelanggannya  dengan berusaha  memenuhi  kebutuhan  mereka  yang berhubungan  dengan  bisnis  institusi  tersebut. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membahas  tentang layanan  yang  dilakukan  oleh  front  office  NEC Jakarta  yang  berkaitan  dengan  pemuasan pelanggan eksternalnya.
Penelitian
ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan  teknik  simple  random  sampling. Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang berjumlah  52  responden.  Penghitungan  kuesioner dengan  teknik  penghitungan  koefisien  korelasi, koefisien  determinasi,  dan  koefisien  regresi
menggunakan  aplikasi  SPSS  21  .  koefisien  korelasi didapat  0,867  dan  hasilnya  dinyatakan  kuat. Koefisien  determinasi  hasilnya  0,751  atau  75,1% kepuasan  pelanggan  eksternal  NEC  dipengaruhi oleh  pelayanan  prima  yang  dilakukan  oleh  bagian front  office  dan  sisanya  24,9%  dipengaruhi  oleh faktor lain. Berdasarkan tabel penghitungan regresi didapat nilai Y=5,869+0,854X. Dari fungsi ini dapat dikatakan  bahwa  jika  layanan  naik  1  maka kepuasan pelanggan naik menjadi 6,723 Kata  Kunci: Front  Office,  Kepuasan  Pelanggan, Pelanggan eksternal,  Pelayanan Prima,

## PENDAHULUAN
Seiring berkembangnya dunia usaha yang semakin pesat  di  era  globalisasi  seperti  sekarang  ini, banyak  perusahaan  yang  melakukan  berbagai macam  kebijakan  agar  dapat  bertahan  dan bersaing dalam dunia bisnis, baik perusahaan yang bergerak di bidang produk maupun yang bergerak di bidang jasa. Hal tersebut membuat para pelaku usaha bisnis berlomba-lomba memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya. Kualitas  sebuah  perusahaan  dapat  dilihat  dari kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  Melalui kegiatan  pelayanan  prima  yang  diberikan  dapat menjawab  pertanyaan  mengenai  baik  atau buruknya  sebuah  perusahaan.  Perusahaan  yang memberikan  pelayanan  yang  tepat,  akan menumbuhkan rasa percaya yang ada di dalam diri pelanggan  untuk  dapat  memakai  produk  maupun jasanya.
Dalam mendapatkan pelanggan dan mempertahankannya, perusahaan berusaha untuk meningkatkan  kualitas  produk  atau  jasanya,  salah satunya  dengan  memaksimalkan  pelayanan  yang diberikan  kepada  pelanggan  melalui  bagian  Front Office  dimana  bagian  ini  merupakan  bagian  yang pertama  berinteraksi  langsung  dengan  pelanggan atau  calon  pelanggan.  Sehingga  dapat  dikatakan bagian Front office suatu lembaga dijadikan ujung tombak dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

## JURNAL ILMU PENGETAHUAN DAN TEKNOLOGI KOMPUTER
Di  beberapa  penelitian  menyebutkan  bahwa bagian front office memegang peranan yang sangat penting  dalam  pelayanan  pertama  dengan pelanggan.  Namun  hasil  observasi  di  lapangan menunjukkan  bahwa  bagian  front  office  di beberapa  institusi  kurang  memberikan  pelayanan yang baik kepada pelanggan seperti: berkomunikasi  dengan  pelanggan  tanpa  melihat muka  pelanggan,  kurang  ramah,  komukasi  yang kurang  jelas,  sikap  kurang  bersahabat,  kurang responsif  terhadap  masalah-masalah  pelanggan, dan lambatnya penanganan keluhan pelanggan. Permasalahan  layanan  front  office  tersebut bukanlah  tanpa  sebab.  Beberapa  penyebab ditengarai  karena  kurangnya  pengetahuan  dan pemahaman  bagian  front  office  akan  konsep pelayanan  prima.  Hal  ini  juga  juga  dikarenakan kemampuan sumber daya manusianya yang masih rendah  sehingga  kurang  menyadari  arti  penting dan fungsi bagian front office.
Melalui  pelayanan  prima  yang  diberikan perusahaan  akan  mendapatkan  manfaat  yang besar,  terutama  berupa  kepuasan  yang  dirasakan oleh  pelanggan.  Selama  ini,  kepuasan  pelanggan dijadikan sebagai kunci utama dalam memenangkan  persaingan  dan  mempertahankan eksistensi  dari  suatu  perusahaan.  Seperti  halnya menurut  (Asih,  2016)  Konsep  pemasaran, perusahaan tidak cukup hanya dengan memproduksi  barang  dan  jasa  yang  berkualitas sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumennya  dengan  harga  yang  menarik,  tapi yang  harus  dilaksanakan  perusahaan  adalah menempatkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama  dari  perusahaan.  Sedangkan  menurut (Mardikawati  &  Farida,  2013) Loyalitas meliputi kemungkinan pembelian lebih lanjut atau perubahan  perjanjian pelayanan  atau  sebaliknya seberapa  besar  kemungkinan  pelanggan  akan beralih  kepada  merk  atau  penyedia  layanan  lain. Dengan demikian, perusahaan harus mampu untuk memberikan  pelayanan  yang  terbaik  sehingga pelanggan  akan  merasa  diperhatikan  dan mendapatkan  kepuasan  karena  kebutuhan  dan keinginan para pelanggan dapat terpenuhi.
Penelitian ini membahas tentang pelayanan  prima  yang  diterapkan front  office di sebuah  lembaga  pendidikan.  Lembaga  yang penulis teliti merupakan lembaga pendidikan yang berbentuk  kursus  dan  pelatihan  Bahasa  Inggris yang  bernama  NEC  (National  English  Centre). Pelayanan  yang  dilakukan front  office sangat bersinggungan  langsung  dengan  para  pelanggan sehingga  bagian  front  office  memiliki  peran penting  dalam  melayani  segala  kebutuhan pelanggan.  Terpenuhinya  kebutuhan-kebutuhan pelanggan  dapat  menciptakan  loyalitas  dan kepercayaan  ( trust )  yang  tinggi  sehingga
pelanggan akan terus menggunakan jasa dari suatu lembaga pendidikan bahkan dapat merekomendasikan  kepada  orang  lain  untuk menjadi pengguna dari jasa tersebut.
Menurut    Barata  dalam  (Asih,  2016) Pelayanan  prima,  adalah  kepedulian  kepada pelanggan  dengan  memberikan  layanan  terbaik untuk  memfasilitasi  kemudahan  pemenuhan kebutuhan  dan  mewujudkan  kepuasannya,  agar mereka selalu royal kepada perusahaan. Sedangkan dasar dari pelayanan prima merupakan rasa kepedulian organisasi yang berorientasi pada keuntungan  ( profit  oriented )  atau  organisasi  yang berorientasi sosial ( nonprofit ) terhadap pelanggan yang ditunjukkan dengan adanya sikap, perhatian, dan  tindakan  nyata,  sehingga  pelanggan  merasa nyaman  dengan  pelayanan  prima  yang  diberikan. (Frimayasa & Kamal, 2017) Pelayanan memiliki beberapa bentuk seperti yang dikemukakan  Lovelock  dalam  (Sediawan,  2015) bahwa  pelayanan  dapat  berbentuk  lisan,  tulisan, dan perbuatan:
Menurut  Parasuraman  dalam  Tjiptono (2016:136)  sepuluh  dimensi  pokok  layanan sebagai berikut:
1. Reliabilitas,  meliputi  dua  aspek  utama,  yaitu konsistensi  kinerja  (performance)  dan  sifat dapat  dipercaya  ( dependability ).  Hal  ini berarti  perusahaan  mampu  menyampaikan jasanya  secara  benar  sejak  awal  ( right  the first  time ),  memenuhi  janjinya  secara  akurat dan andal.
2. Responsivitas  atau  daya  tanggap,  yaitu kesediaan  dan  kesiapan  karyawan  untuk membantu
para pelanggan dan menyampaikan jasa secara tepat.
3. Kompetensi,  yaitu  penguasaan  keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan agar dapat menyampaikan jasa sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
4. Akses,  meliputi  kemudahan  untuk  dihubungi atau ditemui ( approachability ) dan kemudahan kontak.
5. Kesopanan  ( courtesy ),  meliputi  sikap  santun, respek, atensi, dan keramahan para karyawan kontak.
6. Komunikasi, artinya menyampaikan informasi  kepada  para  pelanggan  dalam bahasa  yang  mudah  mereka  pahami,  serta selalu  mendengarkan  saran  dan  keluhan pelanggan.
7. Kredibilitas,  yaitu  sifat  jujur  dan  dapat dipercaya.
8. Keamanan ( security ), yaitu bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.
9. Kemampuan  memahami  pelanggan,  yaitu berupaya memahami pelanggan dan kebutuhan  spesifik  mereka,  memberikan
perhatian individual, dan mengenal pelanggan reguler.
10. Bukti  fisik  ( tangibles ),  meliputi  penampilan fasilitas  fisik,  peralatan,  personil,  dan  bahan- bahan komunikasi perusahaan.
Rahmayanty  (2014:23)  menyatakan  bahwa “pelanggan  adalah  setiap  orang  atau  unit  atau pihak  dengan  siapa  kita  bertransaksi,  baik langsung maupun tidak langsung dalam penyediaan produk”.
Menurut  (Latuconsina,  2018)  dalam  dunia pendidikan  pelanggan  dibagi  menjadi  dua kelompok besar yaitu:
1. Pelanggan Internal ( Internal Customer ) Pelanggan internal merupakan pelanggan yang berasal  dari  internal  lembaga,  mereka  itu adalah  para  guru/dosen/tutor  dan  tenaga administrasi lembaga pendidikan, serta pimpinan lembaga pendidikan.
2. Pelanggan eksternal ( External Customer )
Pelangan eksternal merupakan pelanggan yang berasal  dari  luar  perusahaan,  pelanggan eksternal  meliputi  pelanggan  primer  ( primary external  customers) adalah  peserta  didik, pelanggan  sekunder  ( secondary  external customers )  adalah  orang  tua,  pemerintah  dan employers ,  serta  pelanggan  tersier  ( tertiary external  customers )  adalah  pasaran  kerja, pemerintah dan masyarakat.
Menurut  Rangkuti  (2017:79)  “kepuasan pelanggan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang setelah  membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang dia rasakan dengan harapannya”.
Rahmayanty  (2014:173)  menyatakan  ada  lima faktor  yang  sering  digunakan  untuk  mengukur kepuasan  pelanggan  terhadap  jasa  yang  bersifat intangible (tidak berwujud fisik) yaitu:
1. Keandalan  ( Reability ),  yaitu  kemampuan perusahaan untuk melakukan pelayanan sesuai dengan  yang  dijanjikan  dengan  segera,  akurat dan memuaskan.
2. Ketanggapan ( Responsiveness ), yaitu kemampuan  perusahaan  untuk  menolong pelanggan  dan  ketersediaan  untuk  melayani pelanggan dengan baik.
3. Keyakinan/Jaminan ( Assurance ), yaitu pengetahuan,  kesopanan,  petugas,  serta sifatnya  yang  dapat  dipercaya  sehingga pelanggan terbebas dari resiko.
4. Kepedulian/Empati  ( Empahty ),  yaitu  rasa peduli  untuk  memberikan  perhatian  secara individual  kepada  pelanggan,  memahami kebutuhan  pelanggan,  serta  kemudahan  untuk dihubungi.
5. Bukti  Langsung  ( Tangibles ),  yaitu  meliputi fasilitas  fisik,  perlengkapan,  karyawan,  dan sarana komunikasi.

## BAHAN DAN METODE
Metode  Penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitatif.    Sampel  yang  penulis  gunakan  untuk penelitian  ini  adalah  teknik simple  random sampling atau pengambilan  sampel  secara  acak dimana  seluruh  anggota  populasi  mempunyai kesempatan  yang  sama  untuk  dipilih.  Penulis mendapatkan  data  tentang  jumlah  pelanggan Lembaga  Kursus  dan  Pelatihan  National  English Centre  Cabang Utan Kayu  Jakarta  sebanyak  60 orang  pelanggan  external  yang  terdiri  dari  murid, wali murid, dan masyarakat umum.
Dalam penelitian ini,  pengambilan sampel menggunakan  rumus  Slovin  dengan  taraf kesalahan 5% (0,05), sehingga besar sampel dalam penelitian  ini  adalah  52  orang  responden. Perhitungan yang dilakukan penulis menggunakan program  SPSS  versi  21  dan  dengan  bantuan  Ms Excel 2007 dalam menghitung tabel X, tabel Y dan tabel penolong.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Uji Instrumen Penelitian
Sebelum  penulis  melakukan  penghitungan Korelasi, determinasi dan juga persamaan regresi, terlebih  dahulu  dilakukan  pengujian  instrumen terhadap  tiap-tiap  indikator  dari  masing-masing variabel. Dan dilakukan uji instrumen ini agar data yang digunakan dapat dipercaya.

## a. Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui tingkat kevalidan atau kesesuaian suatu instrumen setiap  penelitian  yang  dilakukan  dengan menggunakan  metode  kuesioner  atau  angket. Penulis  melakukan  uji  validitas  menggunakan product  moment  person  correlation melalui  SPSS versi  21  dengan  cara  membandingkan  r  hitung dengan  r  tabel.  Nilai  r  hitung  merupakan  hasil jawaban responden pada masing-masing pertanyaan  di  setiap  variabel  yang  dianalisis menggunakan  program  SPSS  versi  21. Output untuk  uji  validitas  bernama Corrected  Item Correlation. Sedangkan  nilai  r  tabel  penulis memakai  taraf  signifikasi  5%  adalah  0,279. Dibawah  ini  merupakan  hasil  uji  validitas  melalui program  SPSS  versi  21  dapat  dilihat  pada  tabel  1 dan berikut tabel rangkumannya.

## JURNAL ILMU PENGETAHUAN DAN TEKNOLOGI KOMPUTER
Tabel 1. Hasil Uji Validitas X dan Y Variabel Indikator r hitung r tabel Keterangan Pelayanan Prima X1 0,674 0,279 Valid X2 0,421 0,279 Valid X3 0,557 0,279 Valid X4 0,629 0,279 Valid X5 0,577 0,279 Valid X6 0,636 0,279 Valid X7 0,593 0,279 Valid X8 0,633 0,279 Valid X9 0,665 0,279 Valid X10 0,624 0,279 Valid Kepuasan Pelanggan Y1 0,529 0,279 Valid Y2 0,669 0,279 Valid Y3 0,630 0,279 Valid Y4 0,531 0,279 Valid Y5 0,685 0,279 Valid Y6 0,534 0,279 Valid Y7 0,656 0,279 Valid Y8 0,497 0,279 Valid Y9 0,551 0,279 Valid Y10 0,498 0,279 Valid Sumber: (Syamsudin & Pratiwi, 2018)
Berdasarkan  analisis  tabel  1,  di  atas  maka  dapat menunjukkan  nilai-nilai  r  dihitung  semua indikator  lebih  besar  dari  r  tabel  artinya  semua indikatornya  adalah  alat  ukur  yang  dapat dipercaya  untuk  mendapatkan  nilai  valid.  Jadi dapat diambil kesimpulan bahwa jika nilai r hitung variabel X dan Y lebih besar dari pada nilai r tabel, maka  angket  tersebut  dinyatakan  valid  dan  dapat dilanjutkan ke tahap berikutnya.
b. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengukur konsistensi  suatu  jawaban  responden  dari kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Pengujian reliabilitas dilakukan dengan menghitung  nilai Cronbach  Alpha (α) dengan  cara memasukkan  semua  item  variabel  X  (Pelayanan Prima)  dan  variabel  Y  (Kepuasan  Pelanggan)  ke dalam  SPSS  versi  21.  Dibawah  ini  terdapat  hasil analisis  yang  dilakukan  oleh  penulis  yang digambarkan menggunakan tabel sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha (α) Keterangan Pelayanan Prima 0,846 Reliabel Kepuasan Pelanggan 0,830 Reliabel Sumber: (Syamsudin & Pratiwi, 2018)
Berdasarkan  tabel  2,  di  atas,  dapat  diketahui bahwa  nilai Cronbach  Alpha (α)  semua  variabel masuk  dalam  kategori  reliabel,  sehingga  dapat disimpulkan  kuesioner  yang  digunakan  dalam penelitian  adalah  dapat  dipercaya  sebagai  alat ukur variabel.
3. Uji Koefisen Korelasi Untuk mengetahui seberapa besar perhitungan dan  kuatnya  hubungan  antara  pelayanan  prima terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Lembaga Kursus  dan  Pelatihan  National  English  Centre Cabang  Utan  Kayu  Jakarta  maka  digunakan  uji koefisien  korelasi  dengan  bantuan  program  SPSS versi 21 sebagai berikut: Tabel 3. Hasil Koefisien Korelasi Correlations Pelayanan_Prima Kepuasan_Pelanggan Pelayanan_Prima Pearson Correlation 1 ,867 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 52 52 Kepuasan_Pelanggan Pearson Correlation ,867 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 N 52 52 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: (Syamsudin & Pratiwi, 2018)
Berdasarkan tabel 3 di atas informasi yang didapat bahwa  diketahui  nilai  korelasi  (hubungan)  antara pelayanan  prima  dengan  kepuasan  pelanggan sebesar  0,867.  Berdasarkan  tabel  pedoman interpretasi  koefisien  korelasi,  nilai  tersebut masuk dalam kategori sangat kuat. Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang positif  sebesar  0,867  antara  pelayanan  prima terhadap  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan
perhitungan  korelasi  diatas  dapat  diambil kesimpulan terdapat hubungan yang positif.
4. Uji Koefisien Determinasi Uji  koefisien  determinasi  digunakan  untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pelanggan.
H0 : Tidak  ada  pengaruh  Pelayanan  Prima terhadap Kepuasan Pelanggan.
H1 : Adanya  pengaruh  Pelayanan  Prima terhadap Kepuasan Pelanggan Kriteria uji yang digunakan yaitu : Jika signifikasi > 0,05, maka H0 diterima Jika signifikasi < 0,05, maka H0 ditolak Berdasarkan  perhitungan  koefisien  determinasi dengan  menggunakan  SPSS  versi  21  adalah sebagai berikut: Tabel 4. Tabel Anova ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 513,765 1 513,765 151,172 ,000 b Residual 169,927 50 3,399 Total 683,692 51 a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan b. Predictors: (Constant), Pelayanan_Prima
Sumber: (Syamsudin & Pratiwi, 2018)
Dalam  penelitian  ini  digunakan  tingkat  signifikasi 0,05 (5%). Hasil uji F dilihat dalam tabel Anova di atas  dalam  kolom  sig.  sebesar  0,000.  Jika  nilai signifikasi  0,000  <  0,05,  maka  keputusannya  H1
diterima.  Dari  data  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pelanggan. Tabel 5. Tabel SPSS Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 ,867 a ,751 ,746 1,844 ,751 151,172 1 50 ,000
a. Predictors: (Constant), Pelayanan_Prima Sumber: (Syamsudin & Pratiwi, 2018)
Berdasarkan  hasil  penggolahan  melalui  SPSS  21 dapat  diketahui  bahwa  nilai  R  Square  atau koefisien  determinasi  adalah  0.751  atau  75,1%, yang  artinya  bahwa  Pelayanan  Prima  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Lembaga  Pendidikan dan  Pelatihan  Cabang  Utan  Kayu  Jakarta  sebesar 75,1%  dan  sisanya  sebesar  24,9%  dipengaruhi oleh  faktor  lain  seperti  citra  perusahaan,  budaya organisasi,  dan  faktor  lain  yang  membutuhkan penelitian lebih lanjut. Dari hasil uji determinasi di atas  dapat  diketahui  bahwa  antara  pengaruh pelayanan  prima  terhadap  kepuasan  pelanggan pada    Lembaga  Pendidikan  dan  Pelatihan  Cabang Utan  Kayu  Jakarta,  pelayanan  prima  hanya mempengaruhi  75,1%  sedangkan  sisanya  24,9% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  seperti  citra
perusahaan,  budaya  organisasi,  dan  faktor  lain yang membutuhkan penelitian lebih lanjut.

## Uji Persamaan Regresi
Uji persamaan regresi sederhana digunakan untuk memprediksikan seberapa jauh perubahan Variabel  Y,  apabila  nilai  variabel  X  diubah  atau dimanipulasi.  Selain  itu  analisis  ini  digunakan untuk  membuktikan  seberapa  besar  pengaruh pelayanan  prima  terhadap  kepuasan  pelanggan pada  Lembaga  Kursus  dan  Pelatihan  National English  Centre  cabang  Utan  Kayu  Jakarta. Berdasarkan  perhitungan  persamaan  regresi menggunakan  SPSS  versi  21  adalah  sebagai berikut:
Tabel 6. Hasil Analisa Regresi Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pelanggan Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5,869 3,025 1,940 ,058 Pelayanan_Prima ,854 ,069 ,867 12,295 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Sumber: (Syamsudin & Pratiwi, 2018)

## JURNAL ILMU PENGETAHUAN DAN TEKNOLOGI KOMPUTER
Berdasarkan  tabel  perhitungan  di  atas,  dapat diperoleh  persamaan  yaitu:  Y=  5,869  +  0,854X. Dimana Y= Kepuasan Pelanggan dan X= Pelayanan Prima.  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa nilai  Konstanta  sebesar  5,869  menyatakan  bahwa jika  X  =  0  atau  tanpa  adanya  Pelayanan  Prima maka  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  5,869  dimana jika X naik 1 angka atau setiap kenaikan Pelayanan Prima  sebesar  1  maka  akan  menaikkan  Kepuasan Pelanggan  sebesar  6,723.  Berdasarkan  dari analisis  tersebut  hubungan  antara  pelayanan prima  dengan  kepuasan  pelanggan  adalah  positif atau  searah.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh  antara  pelayanan  prima terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Lembaga Kursus dan Pelatihan National English Centre yang memiliki hubungan positif atau searah.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada Lembaga  Kursus  dan  Pelatihan  Pada  National English  Centre  Cabang  Utan  Kayu  Jakarta,  dapat diambil  kesimpulan  sebagai  berikut:  Dari  hasil perhitungan  Uji  Koefisien  Korelasi  pada  Lembaga Kursus  dan  Pelatihan  National  English  Centre Cabang Utan Kayu Jakarta didapatkan nilai sebesar 0,867 yang mempunyai arti hubungan yang sangat kuat  variabel  independen  (Pelayanan  Prima) dengan  variabel  dependen  (Kepuasan  Pelanggan). Berdasarkan  tabel  Anova  dapat  diketahui  bahwa nilai  signifikasi  sebesar  0,000.  Jika  nilai  signifiksi 0,000 < 0,05, maka keputusannya H1 diterima dan dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  pelayanan  prima dengan  kepuasan  pelanggan.  Hasil  Koefisien Determinasi  diketahui  bahwa  nilai  R  Square sebesar  0,751  atau  75,1%,  hal  ini  berarti pelayanan prima mempengaruhi kepuasan pelanggan  sebesar  75,1%  dan    sisanya  sebesar 24,9%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  seperti  citra perusahaan,  budaya  organisasi,  dan  faktor  lain yang membutuhkan penelitian lebih lanjut. Dengan Analisis  Uji  Persamaan  Regresi  yang  didapatkan, persamaan  garis  Y=  5,869+0,854X,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  nilai  Konstanta  sebesar  5,869
menyatakan  bahwa  jika  X  =  0  atau  tanpa  adanya Pelayanan  Prima  maka  Kepuasan  Pelanggan sebesar  5,869  dimana  jika  X  naik  1  angka  atau setiap kenaikain Pelayanan Prima sebesar 1 maka akan  menaikkan  Kepuasan  Pelanggan  sebesar 6,723.  Berdasarkan  dari  analisis  tersebut hubungan  antara  pelayanan  prima  dengan kepuasan pelanggan adalah positif atau searah.

## REFERENSI
Asih,  N.  S.  (2016).  Pengaruh  Pelayanan  Prima (Service  Excellence)  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Salon  Agata  Singaraja. Jurnal Program  Studi  Pendidikan  Ekonomi  (JPPE) ,
7 (2).
Frimayasa,  A.,  &  Kamal,  F.  (2017).  PENERAPAN PELAYANAN  PRIMA  UNTUK  MEMENUHI HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN  PUBLIK  PADA  KELURAHAN MAKASAR,  JAKARTA  TIMUR. Cakrawala , 17 (2), 180–188.
Latuconsina,  Z.  (2018).  Faktor-Faktor  Penentu Manajemen  Mutu  Terpadu  Pada  Perguruan Tinggi Di Kota Ambon. Sosoq , 6 (1), 118.
Mardikawati,  W.,  &  Farida,  N.  (2013).  LOYALITAS PELANGGAN , MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PELANGGAN BUS EFISIENSI  (  Studi  PO  Efisiensi  Jurusan Yogyakarta-Cilacap  ). Jurnal  Administrasi
Bisnis , 2 (1), 64–75.

## Sediawan, R. (2015). ANALISIS DALAM
MENCIPTAKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK  MENGARAH  PADA  KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal  Ilmu  Komunikasi  (J-IKA) , II (1), 1–10.
Syamsudin,  &  Pratiwi,  A.  (2018). Laporan  Akhir Penelitian  -  Pelayanan  Prima  Front  Office Sebagai  Upaya  Meningkatkan  Kepuasan Pelanggan  External  Pada  Nec  Utan  Kayu Jakarta . Jakarta.