## Fikka Nadya, dkk. Kemampuan Resolusi Konflik Interpersonal… 774

## Kemampuan Resolusi Konflik Interpersonal dan Urgensinya pada Siswa
Fikka Nadya, Elly Malihah, Wilodati
Program Studi Pendidikan Sosiologi, Fakultas Ilmu Pengetahuan Sosial, Universitas Pendidikan Indonesia Correspondence: E-mail: fikkanadya@student.upi.edu
A B S T R A K A R T I K E L  I N F O Konflik  merupakan  salah  satu  bentuk  interaksi  sosial  yang seringkali ditanggapi secara negatif sehingga penyelesaiannya  bersifat  destruktif.  Konflik  dapat diselesaikan  secara  konstruktif  melalui  resolusi  konflik. Mengetahui  gambaran  kemampuan  resolusi  konflik  pada siswa sangat penting dalam penerapan pendidikan resolusi konflik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan  dengan  metode  survei  eskplanatori.  Subjek penelitian terdiri dari 90 orang siswa SMA Negeri 2 Cimahi dengan  teknik probability  sampling .  Data  di  peroleh  dan dikumpulkan  melaui  angket  langsung  tertutup.  Hasil penelitian  menunjukkan:  (1)  Mayoritas  siswa  memiliki kemampuan resolusi konflik yang baik ditandai dengan nilai skor  kemampuan  resolusi  konflik  yang  tinggi  dan penyelesaian konflik interpersonal dilakukan secara mandiri; (2) Kemampuan resolusi konflik yang paling dominan adalah kemampuan  komunikasi;  (3)  Kemampuan  resolusi  konflik yang  masih  rendah  adalah  kemampuan  mengelola  emosi. Kemampuan  resolusi  konflik  dapat  dipadukan  dengan penerapan  nilai  luhur  budaya  Indonesia  agar  generasi selanjutnya  mampu  menjadi  agen  perdamaian  sekaligus melestarikan kebudayaan Indonesia. Penelitian ini memiliki implikasi pada siswa, guru, dan sekolah untuk meningkatkan kemampuan resolusi konflik interpersonal pada siswa.
© Sosietas 2019
Received 16 Aug 2018 Revised 20 Aug 2018 Accepted 25 Aug 2018 Available online 09 Sep 2018 ____________________ Keywords:
Kemampuan resolusi konflik, konflik interpersonal,
siswa.

## Sosietas Jurnal Pendidikan Sosiologi
Journal homepage: http://ejournal.upi.edu/index.php/sosietas/

## 1. PENDAHULUAN
Kehidupan  damai  dan  tentram  tanpa konflik  dalam  masyarakat  merupakan keadaan yang dicita-citakan. Setiap individu sebagai makhluk sosial idealnya dapat saling memahami  perbedaan,  bekerjasama,  dan hidup  rukun.  Kehidupan  harmonis  dalam masyarakat  tidak  bisa  begitu  saja  muncul melainkan  harus  diciptakan.    Namun  pada kenyataannya, konflik dalam kehidupan akan selalu ada karena keterlibatan setiap individu dalam  perbedaan  memungkinkan  mereka berselisih  dan  bersaing  (Susan,  2014,  hlm. xxiii).  Konflik  merupakan  suatu  bentuk  in- teraksi sosial ketika dua individu mempunyai kepentingan  yang  berbeda  dan  kehilangan keharmonisan  di  antara  mereka  (Maftuh, 2008).
Konflik  merupakan  gejala  sosial  yang bisa terjadi pada siapa saja dan dimana saja. Konflik  bisa  terjadi  bukan  hanya  dalam tatanan  masyarakat  secara  luas,  tetapi  juga bisa  terjadi  dalam  lingkup  yang  lebih  kecil seperti dalam keluarga dan di sekolah. Kon- flik  di  sekolah  biasanya  terjadi  diantara  pe- serta  didik,  guru,  hingga  pejabat  struktural (Raya, 2016).
Konflik  yang  terjadi  di  kalangan  remaja biasanya berupa kolflik interpersonal. Konflik interpersonal  disebut  juga  dengan  konflik antarpribadi. Menurut Setiadi & Kolip (2011, hlm. 353) “Konflik antar individu adalah kon- flik sosial yang melibatkan individu di dalam konflik  tersebut.  Konflik  ini  terjadi  karena adanya  perbedaan  atau  pertentangan  atau juga ketidakcocokan antara individu satu dan individu lain. Masing masing individu bersiku- kuh  mempertahankan  tujuannya  atau kepentingannya masing-masing”.
Sekolah merupakan lembaga sosial yang idealnya menghadirkan iklim yang kondusif. Iklim  dan  lingkungan  yang  suportif  pada siswa  berdampak  pada  proses  belajar  yang maksimal sehingga siswa dapat  berprestasi. Namun,  kenyatannya  perilaku bullying dan tawuran masih sering terjadi di sekolah. Hal
ini  berbahaya  bagi  perkembangan  psikis siswa  dan  memungkinkan  penurunan  pres- tasi karena proses belajar yang tidak nyaman dan  maksimal.  Konflik  yang  dilakukan  siswa tak  jarang  menggunakan  kekerasan  verbal maupun  fisik  sebagai  bentuk  pelampiasan rasa  kesal  atau  kekecewaan  terhadap sesuatu yang tidak sesuai harapan dan meli- batkan  situasi  emosional.  Konflik  akan  se- makin  berbahaya  jika  bukan  hanya  me- nyebabkan  kenakalan  remaja  tapi  juga  me- nyebabkan tindakan kriminal (Maftuh, 2008).
Konflik  yang  terjadi  pada  peserta  didik sangat  membahayakan  mengingat  usia remaja  merupakan  fase  seseorang  men- galami kondisi yang belum matang atau labil dan masih dalam masa pencarian jati diri. Pe- serta didik bisa terjerumus ke dalam kegiatan tidak bermanfaat seperti tawuran. Belum lagi ketika peserta didik tidak mampu mengatasi konflik  yang  terjadi  pada  dirinya  sendiri, mereka bisa terjerumus pada penyimpangan sosial  seperti  penggunaan  obat  terlarang. Perselisihan  dan  kenakalan  remaja  pada umumnya  timbul  akibat  konsep  diri  remaja yang negatif (Saputro, 2018).
Fenomena  permasalahan  remaja  di  In- donesia  berupa  konflik  interpersonal  jika tidak  ditangani  dan  diarahkan  secara  tepat sedikitnya berdampak pada hubungan sosial, konsentrasi  belajar,  bahkan  perkembangan diri individu tersebut. Dampak paling berba- haya dari ketidakmampuan mengatasi masa- lah adalah kenakalan remaja dan penyimpan- gan  yang  bisa  menimbulkan  kerugian  harta benda,  gangguan  mental,  dan  kehilangan nyawa (Maftuh, 2008).
Beberapa hal yang dapat memicu konflik di  sekolah  adalah  gender,  konsep  diri,  ek- spektasi  kepada  orang  lain,  faktor situasional, kekuasaan, dan pengalaman. Be- berapa hal tersebut bisa jadi pemicu konflik yang hebat dan menyebabkan tindakan bully sampai pada tawuran (Nawantara, 2017).
Salah  satu  contohnya,  kasus  perun- dungan yang marak terjadi dalam lingkungan
sekolah di Indonesia memberikan kita gam- baran bahwa, masih banyak kasus konflik in- terpersonal  di  sekolah  yang  belum  bisa secara maksimal diantisipasi. Fenomena so- sial tersebut perlu menjadi perhatian khusus bagi  semua  pihak,  terlebih  orang  tua  dan sekolah. Jika diperhatikan, iklim sekolah saat ini tidak selamanya damai dan aman, karena konflik  sering  terjadi  di  sekolah  baik  dalam bentuk  yang  sederhana  maupun  yang  lebih serius. Pada latar persekolahan, konflik yang sering timbul adalah konflik hubungan antar pribadi (Sridasweni, et al., 2017).
Namun  demikian,  selalu  ada  solusi  da- lam  setiap  permasalahan.  Konflik  tidak melulu berdampak buruk dan menyeramkan. Konflik interpersonal sering dialami individu pada  usia  rawan  atau  pada  usia  remaja. Mekanisme  penyelesaian  konflik  pada  ting- kat  ini  relatif  tidak  terlalu  sulit  diselesaikan atau dengan kata lain konflik pada tingkat in- terpersonal  dapat  diatasi  dengan  kemam- puan resolusi konflik (Suhardono, 2015).
Dalam menghadapi konflik, terdapat dua respon  yang  secara  garis  besar  dapat  digo- longkan ke dalam respon yang negatif dan re- spon  yang  positif.  Respon  negatif  terbagi menjadi  dua,  respon  menghindar  dan mengkonfrontasi.  Sedangkan  respon  positif cenderung  menghasilkan  penyelesaian  ma- salah yang konstruktif. Respon tersebut san- gat bergantung pada persepsi seseorang ter- hadap  konflik  (Ramadhani  &  Rahmasari, 2011).
Masih  banyak  yang  berpandangan bahwa konflik adalah suatu hal yang negatif dan cenderung dihindari padahal kita hidup berdampingan  dan  selalu  berhadapan dengannya. Tak jarang konflik berujung pada dampak  negatif  yang  merugikan.  Padahal, konflik  bisa  berdampak  positif  misalnya meningkatkan solidaritas kelompok, melatih kemampuan  berpikir  kritis  dan  membentuk pribadi  yang  tangguh.  Dampak  konflik  ber- gantung  pada  sudut  pandang  dan  pema- haman  seseorang  terhadap  konflik.  Pemak- naan  konflik  sebagai  hal  yang  bisa  berdam- pak positif dijadikan dasar pemikiran adanya
resolusi  konflik.  Resolusi  konflik  merupakan upaya menanggulangi konflik dan mengarahkan  konflik  menjadi  sesuatu  yang bermakna  positif  (Maftuh,  2008;  Setiadi  & Kolip, 2011).
Resolusi konflik merupakan upaya untuk mengurangi kekerasan di sekolah hal ini di- jelaskan Johnson & Johnson (1995) bahwa “ Conflicts  can  become  destructive when  they  are  denied,  suppressed,  or avoided. If students do not have conflict management training, they will use their own techniques, which are often inade- quate.  They  may  get  angry,  fight,  and harass or abuse each other verbally. Such actions do not usually resolve problems and  often  result  in  alienating  students from  their  peers  and  faculty ”  (hlm.  15- 16) Kemampuan  resolusi  konflik  menjadi sangat bermanfaat untuk bekal peserta didik dalam mengatasi permasalahan yang timbul ketika  terjun  ke  masyarakat.  Disamping  itu, salah satu kemampuan resolusi konflik juga merupakan kemampuan abad-21 yang perlu dimiliki oleh siswa. Sekolah sebagai lembaga sosial  formal  yang  memberikan  pendidikan dan  pelatihan  pada  siswa  ditantang  untuk mampu menjadikan peserta didiknya sukses dengan  kemapuan  yang  mumpuni  sesuai tuntutan zaman (Zubaidah, 2016).
Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  pent- ing  untuk  mengetahui  bagaimana  kemam- puan  resolusi  konflik  pada  siswa  sehingga penulis melakukan penelitian untuk menge- tahui  tingkat  kemampuan  resolusi  konflik pada siswa dan menjelaskan urgensinya pada siswa  Sekolah  Menengah  Atas  (SMA). Penelitian dilakukan pada salah satu sekolah favorit di Kota Cimahi yakni SMA Negeri 2 Cimahi.

## 2.  METODE
Desain  penelitian  ini  menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan di  SMA  Negeri  2  Cimahi  dengan  responden yang  berjumlah  90  orang.  Responden
merupakan  peserta  didik  pada  tingkat  satu dan dua tahun ajaran 2019/2020 yang terdiri dari  47  orang  kelas  sepuluh  dan  43  orang kelas  sebelas.  Responden  yang  terlibat berasal  dari  kelas  IPA  dan  IPS,  baik  laki-laki maupun  perempuan  dengan  latar  belakang ekonomi,  sosial,  budaya,  dan  agama  yang beragam.
Instrumen dalam penelitian ini menggunakan kuisioner (angket), observasi, dan studi literatur. Angket dalam penelitian ini  digunakan  peneliti  sebagai  alat  utama dalam  memperoleh  data.  Sedangkan observasi  dan  studi  literatur  digunakan peneliti  sebagai  teknik  sekunder  atau pendukung  dalam  mengumpulkan  data (Bungin, 2005).
Adapun  bentuk  angket  yang  dipilih adalah angket tertutup dengan menggunakan skala likert yang berisi 40 butir soal.  Soal  dibuat  berupa  pernyataan  yang terbagi  menjadi  pernyataan  positif  dan negatif dengan empat buah tanggapan yakni, sangat  setuju,  setuju,  tidak  setuju,  dan sangat  tidak  setuju.  Pada  penyataan  positif tanggapan sangat setuju pada diberi nilai 4, setuju diberi nilai 3, tidak setuju diberi nilai 2, dan  sangat  tidak  setuju  diberi  nilai. Sebaliknya,  pada  pernyataan  negatif tanggapan sangat setuju diberi nilai 1, setuju diberi nilai 2, tidak setuju diberi nilai 3, dan sangat tidak setuju diberi nilai 4.
Observasi  dilakukan  peneliti  selama peneliti melaksanakan PPLSP yang diselenggarakan  Universitas  Pendidikan Indonesia  pada  bulan  September  hingga Desember 2019. Kegiatan pengamatan objek penelitian  untuk  mendapatkan  data tambahan  yang  terkait  konsep  diri  peserta didik  dan  respon  peserta  didik  dalam menyelesaikan  masalah.  Teknik  observasi yang  dipilih  adalah  observasi  tidak berstruktur yakni dilakukan tanpa menggunakan  pedoman  ( guide) observasi dikarenakan  objek  dan  fenomena  bisa diamati  secara  fleksibel.  Pengamatan dilakukan  ketika  peserta  didik  sedang
mengalami masalah baik di kelas maupun di luar kelas (Bungin, 2005).
Pengumpulan  data  melalui  studi literatur  peneliti  lakukan  dengan  mencari referensi  sebanyak  mungkin  dari  buku, jurnal,  proceeding,  dan  berita  online  yang dipublikasikan. Peneliti membuat tabel yang berisi informasi tentang jurnal yang relevan dengan penelitian. Data, teori, dan penelitian terdahulu yang terkumpul akan dijadikan alat analisis, pembanding, serta dapat digunakan untuk  memperjelas  data  hasil  temuan  di lapangan.
Prosedur  penelitian  yang  dilakukan disesuaikan  dengan  pendekatan  kuantitatif dengan  langkah  mengidentifikasi  masalah, menentukan  rumusan  masalah,  memilih pendekatan  yang  sesuai,  menetapkan variabel  yang  hendak  diuji,  menentukan sumber  data,  menyusun  dan  menguji kelayakan
instrumen, melakukan pengumpulan  data,  pengolahan  data, menganalisis data, dan terakhir menjelaskan hasil  penemuan  serta  menarik  kesimpulan yang ditulis melalui laporan penelitian.
Pengolahan  data  dengan  statistik inferensial  dilakukan  menggunakan  alat bantu software exel 2013 dan SPSS Ver 16.0. Proses  pengolahan  data  terdiri  dari editing, coding, dan  tabulasi.  Setelah  data  diolah, data dianalisis berdasarkan kategorisasi dari indikator  variabel  penelitian.  Kategorisasi terbagi  ke  dalam  4  kriteria  yakni  tinggi, sedang,  cukup,  dan  rendah.  Kategorisasi dilakukan  untuk  mempermudah  melihat hasil  pengolahan  data  dan  mempermudah dalam mendeskripsikan data.

## 3.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  melakukan  pengumpulan data  melalui  angket  didapatkan  hasil  yang terdiri dari domain konflik, frekuensi konflik, data  alternatif  penyelesaian  konflik  melalui guru,  dan  hasil  kategorisasi  tingkat kemampuan  resolusi  konflik  berdasarkan hasil pengolahan data yang didapatkan. Hasil
disajikan  dalam  bentuk  diagram  dan  tabel sebagai berikut:

## Gambar 1. Diagram Domain Konflik
Sumber: Diolah oleh Peneliti (2020) Dari  gambar  1  di  atas,  diperoleh  data domain  konflik  terbesar  adalah  dengan teman  sebesar  60%  atau  sebanyak  54 responden. Konflik dengan keluarga dialami oleh  32  responden  dengan  persentase sebesar  36%.  Konflik  dengan  guru  dialami oleh 2 orang responden dengan persentase sebesar 2% dan terakhir konflik dengan pacar atau kekasih dialami oleh 2 orang responden dengan persentase sebesar 2%.
Gambar 2. Diagram Frekuensi Konflik
Sumber: Diolah oleh Peneliti (2020) Berdasarkan  gambar  2  di  atas,  sebesar 60%  atau  sebanyak  54  responden  sering mengalami  konflik  dalam  setahun  bisa mengalami  lebih  dari  3  kali  konflik.  Sisanya sebesar  40%  atau  sebanyak  36  responden jarang  mengalami  konflik,  dalam  sebulan hanya satu hingga 3 kali.
Gambar 3. Diagram Penyelesaian Konflik Melalui Guru
Sumber: Diolah oleh Peneliti (2020) Dari  gambar  3  di  atas,  penyelesaian konflik  tidak  pernah  dilakukan  melalui  atau melibatkan bantuan guru. Hal ini terlihat dari data  sebesar  79%  atau  sebanyak  63 responden  memilih  tidak  menyelesaikan konflik  melalui  bantuan  guru.  Meskipun demikian,  sebesar  16%  atau  sebanyak  13 responden  melakukan  penyelesaian  konflik melalui  bantuan  guru  meskipun  jarang dilakukan yakni hanya sekitar kurang dari 3 kali.  Terakhir  sebesar  5%  atau  sebanyak  4 responden  sering  (lebih  dari  3  kali) menyelesaikan konflik melalui bantuan guru. Persentase Kemampuan Resolusi Konflik

## Tabel 1
Tingkat Kemampuan Resolusi Konflik Siswa (secara keseluruhan)
Keseluruh an Skor Interval Variabel Y Persen- tase Skor Kriter ia Fre- kuensi Skor Res pon - den 130-160 75% - 100% Tinggi 52 58% 100-129 50% - 74,99% Seda ng 38 42% 70-99 25% - 49,99% Cuku p 0 0% 40-69 0% - 24,99% Rend ah 0 0%
Sumber: Diolah oleh Peneliti (2020)
Tabel  1  menunjukkan  pengkategorian konsep diri siswa berdasarkan hasil jawaban pernyataan  keseluruhan  dalam  angket kemampuan resolusi konflik. Sebagian besar siswa  memiliki  kemampuan  resolusi  konflik
36% 2% 60% 2% Keluarga Guru/Pegawai sekolah Teman 40% 60% Jarang Sering
16% 5% 79% Kurang dari 3 kali Lebih dari 3 kali Tidak Pernah
yang tergolong tinggi yakni sebesar 58% atau sebanyak  52  siswa.  Sementara  itu  sebesar 42%  atau  sebanyak  38  siswa  memiliki kemampuan  resolusi  konflik  yang  tergolong sedang.  Data  tersebut  merupakan  hasil akumulasi dari beberapa indikator kemampuan  resolusi  konflik.  Untuk  lebih jelasnya,  berikut  adalah  pengkategorian kemampuan  resolusi  konflik  yang  dimiliki siswa  per  indikator  kemampuan  resolusi konflik.
Tabel 2 Kemampuan Orientasi Skor Inter- val Persen- tase Skor Kriteria Fre- ku- ensi Skor Persen- tase Respon- den >47 75% - 100% Tinggi 30 33% 36-46 50% - 74,99% Sedang 58 65% 25-35 25% - 49,99% Cukup 2 2% 14-24 0% - 24,99% Rendah 0 0%
Sumber: Diolah oleh Peneliti (2020)
Tabel 2 menunjukkan data kemampuan resolusi  konflik  siswa  berdasarkan  indikator kemampuan  orientasi  terhadap  konflik. Terdapat  beberapa  tingkat  kemampuan orientasi  siswa  terhadap  konflik  yang diperoleh dari hasil akumulasi jawaban siswa yang  berkaitan  dengan  pemahaman  siswa tentang  konflik,  sikap  anti  kekerasan, menjunjung nilai kejujuran, menjunjung nilai keadilan,  pemahaman  tentang  pentingnya sikap  toleransi,  dan  sikap  tidak  mudah terpengaruh  oleh  orang  lain.  Dari  tabel tersebut dapat diketahui bahwa sebesar 33% atau sebanyak 30 siswa memiliki kemampuan  orientasi  yang  tinggi  terhadap konflik.  Selanjutnya,  sebagian  besar  siswa memiliki kemampuan orientasi yang sedang terhadap  konflik.  Hal  ini  dilihat  dari persentase terbesar yang berada di kategori sedang  yakni  sebesar  65%  siswa  atau sebanyak 58 siswa. Selain itu ada pula siswa yang  memiliki  kemampuan  orientasi  yang cukup  terhadap  konflik  sebesar  2%  atau sebanyak 2 siswa.

## Tabel 3
Kemampuan Persepsi Skor Inter- val Persen- tase Skor Kriteria  Fre-ku- ensi Skor Persen- tase Respon- den >21 75% - 100% Tinggi 36 40% 16-20 50% - 74,99% Sedang 47 52% 11-15 25% - 49,99% Cukup 7 8% 6-10 0% - 24,99% Rendah 0 0% Sumber: Diolah oleh Peneliti (2020) Dari  Tabel  3  dapat  diketahui  data kemampuan
resolusi konflik siswa berdasarkan  kemampuan  persepsi.  Tingkat kemampuan persepsi siswa terhadap konflik diperoleh dari hasil akumulasi jawaban siswa yang  berkaitan  dengan  kemampuan  untuk memahami  bahwa  individu  satu  dengan individu  lainnya  memiliki  pemahaman  yang berbeda  terhadap  konflik,  ada  tidaknya empati  pada  diri  siswa  kepada  orang  lain ketika  siswa  sedang  mengalami  konlik,  dan sikap  siswa  untuk  menunda  menyalahkan orang  lain  atau  memberi  penilaian  sepihak. Tabel di atas menunjukkan sebesar 40% atau sebanyak  36  siswa  memiliki  kemampuan persepsi  yang  tinggi  terhadap  konflik, sebesar 52% atau sebanyak 47 siswa memiliki kemampuan persepsi yang sedang terhadap konflik,  dan  sebesar  8%  atau  sebanyak  7 siswa  memiliki  kemampuan  persepsi  yang cukup terhadap konflik.
Tabel 4
Kemampuan Mengelola Emosi Skor Inter- val Persen- tase Skor Kriteria  Fre-ku- ensi Skor Persen- tase Respon- den >8 75% - 100% Tinggi 28 31% 6-7 50% - 74,99% Sedang 25 28% 4-5 25% - 49,99% Cukup 30 33% 2-3 0% - 24,99% Rendah 7 8%
Sumber: Diolah oleh Peneliti (2020) Tabel 4 menunjukkan data kemampuan resolusi  konflik  siswa  berdasarkan  indikator kemampuan  emosi.  Indikator  kemampuan emosi  termasuk  kemampuan  siswa  dalam mengelola  emosi  salah  satunya  meredam emosi  negatif  seperti  marah  dan  frustasi. Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui  sebesar 31%  atau  sebanyak  28  siswa  memiliki kemampuan  mengelola  emosi  yang  tinggi. Selanjutnya,  sebesar  28%  siswa  atau sebanyak  25  siswa  memiliki  kemampuan mengelola  emosi  yang  termasuk  ke  dalam kategori  sedang.  Siswa  yang  memiliki kemampuan  mengelola  emosi  yang  cukup sebesar 33% atau sebanyak 30 siswa. Selain itu  siswa  yang  memiliki  kemampuan mengelola  emosi  yang  rendah  sebesar  8% atau sebanyak 7 siswa.
Tabel 5
Kemampuan Komunikasi Skor Inter- val Persen- tase Skor Kriteria  Fre-ku- ensi Skor Persen- tase Respon- den 43-52 75% - 100% Tinggi 62 69% 33-42 50% - 74,99% Sedang 27 30% 22-32 25% - 49,99% Cukup 1 1% 13-22 0% - 24,99% Rendah 0 0% Sumber: Diolah oleh Peneliti (2020) Tabel  5  merupakan  data  kemampuan resolusi  konflik  siswa  berdasarkan  indikator kemampuan komunikasi. Tingkat kemampuan  komunikasi  sendiri  diperoleh dari  hasil  akumulasi  jawaban  siswa  yang berkaitan  dengan  kemampuan  siswa berbicara  dengan  bahasa  yang  mudah dipahami  orang  lain,  pemahaman  siswa tentang  maksud  lawan  bicara,  sikap  siswa untuk  mendengarkan  orang  lain,  dan kemampuan  siswa  untuk  menyusun  ulang pernyataan  yang  bermuatan  emosional  ke dalam pernyataaan yang netral atau kurang emosional.  Dari  tabel  tersebut  dapat diketahui bahwa sebagian besar siswa yakni sebesar 69% atau sebanyak 62 siswa memiliki
kemampuan  komunikasi  yang  tinggi terhadap. Sedangkan sebesar 30% siswa atau sebanyak  27  siswa  memiliki  kemampuan komunikasi yang sedang dan sebesar 1% atau sebanyak  1  siswa  memiliki  kemampuan komunikasi yang cukup dalam meyelesaikan konflik.
Tabel 6 Kemampuan Berpikir Kritis dan Kreatif Skor Inter- val Persen- tase Skor Kriteria  Fre-ku- ensi Skor Persen- tase Respon- den 17-20 75% - 100% Tinggi 34 38% 13-16 50% - 74,99% Sedang 49 54% 9-12 25% - 49,99% Cukup 7 8% 5-8 0% - 24,99% Rendah 0 0%
Sumber: Diolah oleh Peneliti (2020)
Tabel 6 menunjukkan data kemampuan resolusi  konflik  siswa  berdasarkan  indikator kemampuan  berpikir  kritis  dan  kreatif. Terdapat  beberapa  tingkat  kemampuan berfikir kritis dan kreatif siswa yang diperoleh dari hasil akumulasi jawaban siswa berkaitan dengan kemampuan siswa dalam menganalisis  situasi  konflik  yang  sedang dihadapi,  memprediksi  cara  pemecahan masalah,  dan  mencari  berbagai  macam alternatif jalan keluar penyelesaian permasalahan  atau  konflik.  Dari  tabel tersebut  dapat  diketahui  sebesar  38%  atau sebanyak  34  siswa  memiliki  kemampuan berpikir  kritis  dan  kreatif  yang  tinggi  untuk menyelesaikan  koflik.  Selanjutnya,  sebesar 54% siswa atau sebanyak 49 siswa memiliki kemampuan  berpikir  kritis  dan  kreatif  yang termasuk  ke  dalam  kategori  sedang.  Selain itu,  siswa yang memiliki kemampuan berpikir kritis  dan  kreatif  yang  cukup  dalam menyelesaikan  konflik  sebesar  8%  atau sebanyak 7 siswa.
Remaja  merupakan  fase  peralihan  dari masakanak-kanak  menuju  dewasa  yang ditandai  dengan  perubahan  dari  segi  fisik, kognitif,  psikis,  dan  psikososial  (Desmita,
2009).  Remaja  memang  tidak  sepenuhnya akan mengalami masa sulit akibat perubahan dalam  dirinya,  namun  remaja  memang rentan  mengalami  konflik  jika  perubahan dalam  proses  perkembangannya  dirinya tidak  disertai  bimbingan  dari  lingkungan sekitarnya (Santrock, 2012).
Data  di  lapangan  menunjukkan  60% responden  meyatakan  sering  mengalami konflik dalam skala tahunan. Domain konflik pada 60 % siswa SMA Negeri 2 Cimahi terjadi antar teman dan 2% memiliki konflik dengan pacar. Konflik interpersonal ini wajar terjadi karena  di  lingkungan  sekolah  remaja dihadapkan  dengan  berbagai  macam perbedaan seperti budaya, bawaan kebiasaan  keluarga,  dan  cara  bersosialisasi (Anwar,  2015).  Pada  masa  remaja  awal, masih  terjadi  peralihan  sikap  dan penyesuaian diri maka konflik interpersonal dalam  kelompok  tak  jarang  bersifat emosional yang muncul akibat kemampuan, kebutuhan,  bakat,  minat,  kepribadian maupun  latar  belakang  lingkungan  yang berbeda (Sridasweni, et al., 2017).
Adapun  domain  konflik  kedua  36% terjadi antara siswa dengan keluarganya. Hal ini dapat terjadi seiring dengan perkembangan  remaja  yang  mulai  intensif bersosialisasi  dengan  teman  sebayanya. Mereka  menemukan  nilai-nilai  baru  dan berbeda  dari  nilai  yang  ditanamkan  oleh keluarga    sehingga  terjadi  perbedaan keinginan  orang  tua  dan  perilaku  remaja (Lestari & Asyanti, 2009).
Selain domain pertemanan dan keluarga,  2%  siswa  menyatakan  pernah memiliki konflik dengan guru. Pada ranah ini, dapat  dijelaskan  bahwa  remaja  masih memiliki  ego  tinggi  dan  ketidakstabilan emosi sehingga seringkali mereka memunculkan  perilaku  melawan  ketika diberikan  masukan  oleh  guru  (Praptiani, 2013).
Berdasarkan  temuan  tersebut,  dapat disimpulkan  bahwa  konflik  yang  sering terjadi pada remaja khususnya siswa adalah konflik  interpersonal.  Konflik  interpersonal
Konflik  interpersonal    merupakan  “Konflik yang  terjadi  dalam  hubungan  sosial  antar individu  atau  antar  kelompok,  sehingga dapat  disebut  pula  sebagai  konflik  sosial” (Maftuh, 2008, hlm. 14). Data  temuan  berdasarkan  pernyataan siswa,  sebesar  79%  siswa  memilih  tidak menyelesaikan  konflik  melalui  guru,  16% siswa menyatakan kadang-kadang menyelesaikan konflik melalui bantuan guru sebanyak  kurang  dari  3  kali,  dan  sisnya sebesar  5%  siswa  sering  menyelesaikan konflik  melalui  guru  sebanyak  lebih  dari  3 kali. Hal tersebut menunjukkan bahwa masih banyak  siswa  yang  belum  memanfaatkan fasilitas bimbingan dari guru.
Padahal,  pengelolaan  konflik  dengan prosedur  yang  benar  berguna  bagi  siswa untuk menyelesaikan konflik secara konstruktif  agar  bisa  memberikan  manfaat positif  bagi  dirinya  dan  lingkungan sekitarnya.  Mereka  bisa  memanfaatkan pelayanan bimbingan dari guru BK atau guru lainnya untuk berkonsultasi jika mereka tidak mampu  menyelesaikan  konflik  secara mandiri  (Sridasweni, et al., 2017).
Sebuah konflik menjadi konstruktif atau destruktif  ditentukan  oleh  kemampuan individu  mengelola  konflik.  Pengelolaan konflik  yang  buruk  akan  memicu  konflik terbuka, maka ada dua aspek penting untuk hal mengantisipasi hal tersebut yakni dengan keterampilan  mengelola  konflik  dan kesadaran  dari  berbagai  pihak  perihal resolusi konflik (Malihah & Nurbayani, 2015).
Angket  yang  disebar  terdiri  dari beberapa  indikator  yang  terdiri  dari kemampuan  orientasi,  persepsi,  emosi, komunikasi, dan berpikir kritis serta kreatif. Pembahasan  temuan  indikator  dijelaskan sebagai berikut:
Berdasarkan  hasil  angket  yang  disebar pula  dapat  diketahui  bahwa  kemampuan orientasi  pada  siswa  yang  mencangkup pemahaman  siswa  mengenai  konflik,  sikap anti  kekerasan,  sikap  jujur  dan  adil,  sikap toleransi  pada  orang  lain,  dan  sikap  tidak mudah  terpengaruh  oleh  orang  lain
tergolong  sedang  yakni  sebesar  65%. Beberapa  dari  mereka  yang  memiliki  skor sedang juga masih kurang mengembangkan sikap  inklusif,  belum  banyak  belajar bertoleransi,  dan  belum  membiasakan  diri untuk  tidak  mengunakan  kekerasan  saat berkonflik.
Sikap eksklusif terjadi karena hubungan yang  semakin  intensif  pada  remaja  dengan teman  sekelompoknya  mendorong  remaja menjalankan  norma  kelompok  tanpa mengindahkan  norma  umum.  Mereka mengidentifikasikan  diri  sesuai  perilaku kelompok karena mendapatkan keuntungan dan  takut  menerima  hukuman  jika  tidak berperilaku  sesuai  dengan  kelompok (Malihah, et.al, 2014).
Selanjutnya, kemampuan persepsi pada sebanyak  52%  siswa  yang  meliputi kemampuan berempati, menunda menyalahkan  orang  lain,  dan  memahami bahwa  individu  satu  dan  lainnya  memiliki perbedaan baik dari segi sikap, pemahaman, dan  pandangan  akan  suatu  hal  tergolong sedang.  Mereka  sudah  cukup  baik  dalam mengembangkan  kemampuan  persepi. Mereka    memahami  adanya  perbedaan sudut  pandang  pada  pihak  yang  berkonflik dan sudah cukup baik dalam berempati. Akan tetapi, perlu dikembangkan sikap untuk tidak memberi penilaian sepihak.
Pada kemampuan emosi yang mencangkup kemampuan untuk mengendalikan emosi negatif seperti marah dan  frustasi,  sebesar  33%  siswa  masih  sulit untuk  mengendalikan  emosi  atau  termasuk ke dalam kategori cukup. Bila dianalisis dari sudut  pandang  teori,  masa  remaja merupakan  fase  peralihan  menuju  dewasa sehingga  belum  bisa  mengelola  emosi dengan  baik.  Ketidakstabilan  emosi  ( The fluctiating  self )  merupakan  karakteristik konsep remaja yang mengalami kebingungan peran.  Meskipun  demikian,  jika  diarahkan dengan  baik  mereka  akan  membentuk konsep  diri  yang  utuh.  Salah  satunya upayanya  adalah  membangun  hubungan positif  dengan  teman  sebaya  karena  dapat
membantu remaja meredam sikap agresifnya (Desmita, 2009, 2013).
Kemudian, pada kemampuan komunikasi  yang  meliputi  kemampuan menggunakan bahasa yang mudah dipahami, memahami  lawan  bicara,  dan  kemampuan menyusun  ulang  pernyataan  menjadi pernyataan yang netral dan tidak bermuatan emosional.  Sebesar  69%  siswa  memiliki kemampuan komunikasi yang tinggi. Artinya, mayoritas siswa SMA Negeri 2 Cimahi sudah mampu  berkomunikasi  dengan  baik  untuk menyelesaikan  konflik  atau  permasalahan yang mereka hadapi. Kemampuan komunikasi  interpersonal  dan  komunikasi kelompok  yang  baik  dalam  resolusi  konflik bermanfaat  bagi  siswa  karena  komunikasi interpersonal  ini  memiliki  hubungan  yang signifikan  dengan  pengelolaan  konflik (Anggraeni, 2010; Sridasweni, et al., 2017). Pada  kemampuan  berpikir  kritis  dan kreatif yang mencangkup kemampuan siswa dalam  menganalisis  situasi  konflik  dan memecahkan  masalah  dengan  mencari berbagai  alternatif  jalan  keluar.  Sebagian besar  siswa  atau  sebanyak  54%  siswa memiliki  kemampuan  berpikir  kritis  yang termasuk ke dalam kategori sedang.
Secara keseluruhan, kemampuan resolusi  konflik  pada  siswa  SMA  Negeri  2 Cimahi sudah baik terlihat dari sebanyak 58% siswa memiliki skor yang tinggi. Dari kelima indikator, indikator kemampuan komunikasi menjadi  kemampuan  yang  banyak  dimiliki siswa.  Terlihat  dari  persentase  siswa  yang memiliki  skor  tinggi.  Akan  tetapi,  pada beberapa indikator masih perlu ditingkatkan. Terutama  pada  indikator  kemampuan mengelola  emosi,  karena  emosi  yang  tidak stabil  memiliki  resiko  terhambatnya keberhasilan pencapaian tugas dan kesulitan mengatasi  konflik  sehingga  konflik  tidak selesai atau berkepanjangan (Sridasweni, et al., 2017).
Kemampuan  mengelola  emosi  melatih kesehatan mental individu pada penyelesaian konflik yang muncul dari situasi emosional.  Kecerdasan  emosional  dan
komunikasi  menjadi  kunci  mendorong individu  lebih  adaptif  pada  kondisi  yang memicu  emosi  seperti  kemarahan  sehingga mampu mengendalikan diri untuk menyelesaikan  konflik  (Sridasweni,  et  al., 2017; Utami, et al., 2019).
Jika  ditinjau  lebih  jauh  lagi,  jawaban siswa  mengenai  pernyataan  orientasi terhadap konflik menggambarkan anggapan siswa  terhadap  konflik  yang  masih  negatif. Mereka menganggap konflik adalah sesuatu yang merusak dan hal yang buruk. maka dari itu  diperlukan  strategi  pendidikan  resolusi konflik  yang  merupakan  sebuah  program pendidikan  untuk  siswa  agar  memahami konflik  dapat  diarahkan  secara  konstruktif (Maftuh, 2008).
McCollum  &  Banas  (2009)  menjelaskan bahwa kemampuan resolusi konflik merupakan  kunci  perkembangan  sosial remaja yang berhasil,
“..when it comes to building friendships, conflict  resolution  skills  are  essential. This  is  especially  true  during  the  teen years, when developing skills to resolve conflicts  is  the  key  to  teens’  social development. Teens who can communicate  well  and  resolve  conflicts are  more  likely  to  develop  friendships. Conflict resolution skills provide tools to counter  negative  peer  pressure ”  (hlm.
38-39).
Melalui  pendidikan  resolusi  konflik kemampuan  resolusi  konflik  dapat  diasah karena pendidikan resolusi konflik mengandung cara mengelola konflik dengan serangkaian perilaku dari berbagai pihak agar bisa  saling  mempengaruhi  satu  sama  lain secara  positif.  Selain  itu,  implementasi  nilai nilai pendidikan multikultural dan pendidikan karakter  pada  pendidikan  resolusi  konflik dapat  mendukung  terwujudnya  konsep pendidikan yang humanis (Pettalongi, 2013; Tualeka, 2017).
Sebagai generasi penerus bangsa, remaja wajib  mengamalkan  nilai  luhur  bangsa Indonesia salah satunya dengan melestarikan
budaya  musyawarah  dalam  menyelesaikan masalah.  Kemampuan  resolusi  konflik dipadukan dengan budaya musyawarah bisa mendorong  penyelesaian  konflik  secara konstruktif. Konflik tidak melulu diselesaikan dengan emosi dan kekuatan otot. Selain itu, strategi  dalam  pendidikan  resolusi  konflik maupun  konseling  resolusi  konflik  pun terdapat  penjelasan terkait landasan sosial budaya. Pewarisan budaya pada diri individu melalui  resolusi  konflik  sangat  baik  dalam membentuk sebuah pemahaman dan unsur subjektif  pada  diri  individu  agar  perprilaku dan  berpikir  luhur  berdasarkan  budaya Indonesia (Aminati, 2013; Maftuh, 2008) Lebih lanjut, nilai dan budaya masyarakat Indonesia  yang  disosialisasikan  sekolah sebagai  lembaga  sosial  sekunder  ternyata memiliki  pengaruh  pada  cara  penyelesaian konflik seseorang. Penelitian yang dilakukan Haar  &  Krahe  (1999)  menunjukkan  adanya perbedaan cara penyelesaian masalah antara remaja  Jerman  dengan  remaja  Indonesia. Remaja Jerman cenderung memilih melakukan  penyelesaian  masalah  dengan konfrontasi
secara individual yang mencerminkan budaya individualisme, sedangkan  remaja  Indonesia  memilih strategi  tunduk  patuh  dan  kompromi  yang mencerminkan budaya kolektivitas.
Selain  itu,  status  siswa  sebagai  warga negara  indonesia  dan  kepercayaan  yang dianut  turut  membentuk  konsep  diri  siswa serta  mempengaruhi  nilai  yang  dipegang dalam menyelesaikan konflik. Nilai kolektivitas  yang  kita  kenal  sebagai musyawarah misalnya, bukan hanya menjadi ciri  khas  bangsa  Indonesia,  melainkan  juga merupakan salah satu konsep yang dijunjung pada  Agama  Islam  yang  merupakan  agama yang  dianut  oleh  mayoritas  responden. Penyelesaian  yang  diutamakan  adalah berupa kepedulian bersama untuk menciptakan hubungan sosial yang harmonis (Said, et al., 2001).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan, dapat disimpulkan  bahwa  kemampuan  resolusi konflik  pada  siswa  SMA  terkhusus  di  SMA Negeri  2  Cimahi  sudah  baik  ditunjukkan dengan  skor  yang  berada  pada  kategori tinggi.  kemampuan  komunikasi  yang  sudah baik menunjukkan dampak dari kemudahan berkomunikasi di era digital. Sementara itu, kemampuan pengelolaan emosi masih perlu di  tingkatkan  karena  masa  remaja merupakan  masa  peralihan  dengan  emosi yang belum stabil.
Penelitian ini berimplikasi pada siswa, orang  tua,  dan  sekolah  sebagai  lembaga
pendidikan  formal  yang  dapat  menerapkan pendidikan resolusi konflik secara terstruktur dan  sistematis.  Adapun  rekomendasi  yang penulis  dapat  berikan  berupa  implementasi pendidikan  resolusi  konflik  ke  dalam kurikulum atau kegiatan pembelajaran yang menyenangkan  agar  dapat  mengubah persepsi  siswa  bahwa  konflik  dapat diarahkan secara konstruktif dan siswa dapat meningkatkan  kemampuan  resolusi  konflik mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni,  S.  (2010). Hubungan  Antara  Keterampilan  Komunikasi  Interpersonal  Dan Komunikasi  Kelompok  Dengan  Resolusi  Konflik  Pada  Siswa  SLTA. (Skripsi).  Universitas Muhammadiyah Surakarta, Solo.
Aminati,  A.Y.  (2013).  Studi  Kepustakaan  Mengenai  Landasan  Teori  dan  Praktik  Konseling Resolusi Konflik Interpersonal. Jurnal BK Unesa, 3 (1).
Anwar, Z. (2015). Strategi penyelesaian konflik antar teman sebaya pada remaja. Makalah Seminar  Psycologi  dan  Kemanusiaan  Fakultas  Psikologi  Universitas  Muhammadiyah Malang.
Bungin, B. (2005). Metodologi penelitian kuantitatif . Jakarta: Kencana. Desmita, D. (2009). Psikologi Perkembangan Peserta Didik . Remaja Rosdakarya.
Desmita. (2013). Psikologi Perkembangan . PT Remaja Rosdakarya.
Haar,  B.  F.,  dan  Krahe,  B.  (1999).  Strategies  for  resolving  interpersonal  conflicts  in adolescence, A German-Indonesian comparison. Journal of Cross-Cultural Psycholog, 30, 667-683.
Johnson, D. W., & Johnson, R. T. (1995). Reducing school violence through conflict resolution . ASCD.
Lestari, S., & Asyanti, S. (2009). Area Konflik Remaja Awal dengan Orang Tua: Studi Kuantitatif pada Keluarga di Surakarta. Jurnal Penelitian Humaniora, Vol. 10, No. 2
Maftuh,  B.  (2008). Pendidikan  Resolusi  Konflik . Bandung:  Program  Studi  Pendidikan Kewarganegaraan Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia.
Malihah, E., et.al. (2014). Kenakalan Remaja Akibat Kelompok Pertemanan Siswa. In Forum Ilmu Sosial (Vol. 41, No. 1).
Malihah, E., & Nurbayani, S. (2015). Teaching conflict resolution through general education at university: Preparing students to prevent or resolve conflicts. In a pluralistic society. Asian Social Science, 11 (12), 353.
Nawantara, R. D. (2017). Interpersonal Conflict Resolution Skill (Solusi Konstruktif bagi Konflik Interpersonal  Siswa). In Seminar  Nasional  Bimbingan  Konseling  Universitas  Ahmad Dahlan (Vol. 2).
Pettalongi, S. S. (2013). Islam dan Pendidikan Humanis dalam Resolusi Konflik Sosial. Cakrawala Pendidikan, (2), 95142. McCollum, S., & Banas, S. L. (2009). Managing conflict resolution . Infobase Publishing.
Praptiani, S. (2013). Pengaruh kontrol diri terhadap agresivitas remaja dalam menghadapi konflik sebaya dan pemaknaan gender . (Disertasi). Universitas Muhammadiyah Malang, Malang.
Ramadhani, H. S., & Rahmasari, D. (2011). Efektifitas Penerapan Outbound Training dalam Meningkatkan Kemampuan Resolusi Konflik Interpersonal Pada Remaja. Jurnal Psikologi Teori dan Terapan, 2 (1), 1-10.
Raya, M. K. F. (2016). Resolusi Konflik dalam Institusi Pendidikan Islam (Kajian Empirik dan Potensi Riset Resolusi Konflik). Jurnal Pendidikan Islam Indonesia , 1 (1), 71-85.
Said, A. A., et.al. (2001). Peace and Conflict Resolution in Islam. Lanham, Maryland: University Press of America.
Santrock, J. W. (2012). Life-Span Development (Edisi 13 Jilid 1). Jakarta: Erlangga. Saputro, K. Z. (2018). Memahami ciri dan tugas perkembangan masa remaja. Aplikasia: Jurnal Aplikasi Ilmu-ilmu Agama, 17 (1), 25-32. Setiadi,  E.  M.,  &  Kolip,  U.  (2011). Pengantar  Sosiologi  Pemahaman  Fakta  dan  Gejala Permasalahan Sosial: Teori, Aplikasi, dan Pemecahannya. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Sridasweni, S., et al. (2017). Hubungan Kecerdasan Emosional dan Komunikasi Interpersonal dengan Manajemen Konflik Peserta Didik. Insight: Jurnal Bimbingan Konseling , 6 (2), 176- 193.
Suhardono, W. (2015). Konflik dan Resolusi. Jurnal Sosial dan Budaya Syar’i, 2 . Susan, N. (2014). Pengantar Sosiologi konflik . Kencana.
Tualeka, M. W. N. (2017). Teori Konflik Sosiologi Klasik dan Modern. Al-Hikmah, 3 (1), 32-48. Utami,  F.  P.,  et  al.  (2019).  Tingkat  Kemampuan  Kelola  Emosi  Marah  Siswa  SMA. Jurnal Pendidikan: Teori, Penelitian, dan Pengembangan, 4 (2), 262-266.
Zubaidah,  S.  (2016).  Keterampilan  abad  ke-21:  Keterampilan  yang  diajarkan  melalui pembelajaran. In  Seminar  Nasional  Pendidikan  dengan  tema  “Isu-isu  Strategis Pembelajaran MIPA Abad (Vol. 21, No. 10).