## BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH
ISSN 2774-3639 (Media Online) Vol 4, No 1, Desember 2023 | Hal 40-49 https://hostjournals.com/bulletincsr DOI: 10.47065/bulletincsr.v4i1.318

## Perancangan  Sistem Pelaporan Keluhan Pelanggan Berbasis Website Menggunakan Metode Waterfall
Adnan Buyung Nasution, Bayu Fadhli Erlangga Lubis * , Nurul Amanda Khairani Lubis, Friska Andriani
Sains Dan Teknologi, Sistem Informasi, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia Email: 1 adnanbuyungn3@gmail.com 2,* bayuerlangga458@gmail.com, 3, nurulamanda554@gmail.com,
4 friskaandrianiii01@gmail.com Email Penulis Korespondensi: bayuerlangga458@gmail.com
Abstrak- Perkembangan  teknologi  informasi  menciptakan  perangkat-perangkat  yang  dapat  membantu  menyelesaikan  pekerjaan dengan sangat mudah, instansi dan organisasi saat ini banyak menggunakan teknologi dalam menyelesaikan tugas-tugas dan pekerjaan tersebut  salah satunya dalam melakukan pencatatan dengan menggunakan teknologi dalam memberikan  layanan kepada pelanggan yang  ingin  melakukan  komplain.  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Tirtanadi  Medan  adalah  sebuah  perusahaan  regional  di provinsi  Sumatera  Utara.  PDAM  cabang  Pemasaran  air  limbah  itu  sendiri  didirikan  pada  tahun  2019.  Hal  itu  sejalan  dengan dikeluarkannya  Peraturan  Wali  Kota  Medan  No.29  Tahun  2019.PDAM  Tirtanadi  Cabang  Pemasaran  Air  Limbah  setiap  harinya menerima  keluhan  keluhan pelanggan  .PDAM Tirtanadi Cabang Pemasaran  Air Limbah ini  masih  melakukan  sistem  manual  yaitu mencatat semua keluhan pelanggan  menggunakan  buku dan menyimpan berkas nya di dalam lemari.Hal ini menjadikan para pihak hublang dan juga teknisi kesulitan dalam mencari data yang setiap waktunya akan bertambah terus menerus.Solusi dari permasalahan yang terjadi di PDAM Tirtanadi Cabang Pemasaran Air Limbah adalah membangun Sistem Pelaporan Keluhan Pelanggan Berbasis Website  Pada  PDAM  Tirtanadi  Cabang  Pemasaran  Air  Limbah  yang  merupakan  bagian  dari  tujuan  penelitian  ini.  Sistem  ini dikembangkan  menggunakan  metode  waterfall.  Hasil  dari penelitian ini terciptanya  Sistem Pelaporan  Keluhan Pelanggan Berbasis Website  yang  diharapkan  dapat  mempermudah  hublang  dalam  mencari  data  keluhan  pelanggan  dan  membantu  para  teknisi  untuk mempercepat proses perbaikan masalah yang terjadi pada pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Pemasaran Air Limbah.
Kata Kunci: Sistem; PDAM Tirtanadi Cabang Pemasaran Air Limbah; Metode Waterfall; Berbasis Web; Keluhan Pelanggan
Abstract- The development of information technology has created devices that can help complete work very easily. Nowadays, many agencies and organizations use technology to complete tasks and work, one of which is keeping records using technology in providing services  to  customers  who  want  to  make  complaints.  Tirtanadi  Medan  Regional  Drinking  Water  Company  (PDAM)  is  a  regional company in the province of North Sumatra. PDAM's waste water marketing branch itself was established in 2019. This is in line with the  issuance  of  Medan  Mayor  Regulation  No.  29  of  2019.  PDAM  Tirtanadi's  Waste  Water  Marketing  Branch  receives  customer complaints  every  day.  PDAM  Tirtanadi's  Waste  Water  Marketing  Branch  still  operates  the  system.  manual,  namely  recording  all customer complaints using a book and storing the files in a cupboard. This makes it difficult for contact parties and technicians to find data  which  continues  to  increase  every  time.  The  solution  to  the  problems  that  occur  at  PDAM  Tirtanadi  Waste  Water  Marketing Branch is building a Website-Based Customer Complaint Reporting System at PDAM Tirtanadi Waste Water Marketing Branch which is part of the objectives of this research. This system was developed using the waterfall method. The results of this research created a Website-Based Customer Complaint Reporting System which is expected to make it easier for people to find customer complaint data and  help technicians to speed up the process of repairing problems that occur to PDAM Tirtanadi Waste  Water Marketing Branch customers.
Keywords : System; PDAM Tirtanadi Waste Water Marketing Branch; Waterfall Method; Web Based; Customer Complain

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  menciptakan  perangkat-perangkat  yang  dapat  membantu  menyelesaikan  pekerjaan dengan sangat mudah, instansi dan organisasi saat ini banyak menggunakan teknologi dalam menyelesaikan tugas-tugas dan pekerjaan tersebut [1] salah satunya dalam melakukan pelayanan-pelayanan dengan menggunakan teknologi dalam memberikan informasi kepada pelanggan yang membutuhkan dan memperoleh informasi.
Pelayanan merupakan sebuah hal yang paling utama dalam dunia bisnis. Pelayanan yang baik dapat meningkatkan mutu maupun kelancaran suatu perusahaan, untuk menjaga konsumen agar tetap setia terhadap produk yang dihasilkan dan  membuat  para  konsumen  menjadi  betah  serta  nyaman.  [2]  Untuk  memberikan  kepuasan  terhadap  pelanggan dibutuhkan loyalitas pada implementasi pelayanan agar tercipta kesan yang baik untuk perusahaan. Teknologi yang terus berkembang  telah  menjadikan  pengembangan  layanan  untuk  menangani  keluhan  pelanggan  yang  efektif  dan  efisien menjadi  tantangan  bagi  organisasi.Penanganan  komplain  yang  efektif  dapat  memiliki  dampak  dramatis  pada  tingkat retensi pelanggan, mencegah penyebaran negatif dari mulut ke mulut, dan meningkatkan kinerja perusahaan.Walaupun terlihat  sederhana,  dalam  pelaksanaannya  menangani  komplain  pelanggan  merupakan  hal  yang  kompleks  dan  perlu kehati-hatian.  Perusahaan  perlu  menerapkan  pelayanan  pelanggan  yang  sistematis,  terintegrasi,  serta  terukur.  Metode penanganan  komplain  pelanggan  secara  manual  dianggap  sudah  tidak  relevan  dengan  di  tengah  kondisi  teknologi informasi yang berkembang pesat ini.  [3]
PDAM merupakan perusahaan yang menyuplai kebutuhan air bersih pada masyarakat. [4] Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Medan adalah sebuah perusahaan regional di provinsi SumateraUtara telah menerima namanya itu saat masa pemerintahan Belanda,  yaitu bertepatan dengan tanggal 9 September 1905 diberi  nama nv. Waterleiding Maatshappij Ajer Bersih terletak di kantor pusat diAmsterdam, Belanda. Pada saat itu, Peraturan Daerah Sumatera Utara No.  6  Tahun  1979,  perusahaan  ini  secara  resmi  mengadopsi  nama  yang  lebih  akrab  dikenal  sebagai  Perusahaan Penyediaan Air Daerah Tirtanadi, yang kantor pusatnya berlokasi di Jl. Sisingamangaraja No. 1 Medan, Sumatera Utara.

## BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH
ISSN 2774-3639 (Media Online) Vol 4, No 1, Desember 2023 | Hal 40-49 https://hostjournals.com/bulletincsr DOI: 10.47065/bulletincsr.v4i1.318
[5] PDAM cabang air limbah itu sendiri didirikan pada tahun 2019. Hal itu sejalan dengan dikeluarkannya Peraturan Wali Kota Medan No.29 Tahun 2019. [6] Peraturan tersebut mengatakan bahwa pengelolaan air limbah domestik merupakan urusan  pemerintah  wajib  yang  berkaitan  dengan  pelayanan  dasar  sehingga  harus  dilaksanakan  secara  sinergi, berkelanjutan dan profesional, guna terkendalinya pembuangan air limbah domestik, terlindunginya kualitas air tanah dan air permukaan, meningkatkan upaya pelestarian fungsi lingkungan hidup khususnya sumber daya air.Berdasarkan hasil observasi,permasalahan  yang  ada  pada  PDAM  Tirtanadi  Cab.Pemasaran  Air  Limbah  yaitu  belum  mempunyai  sistem pelaporan  keluhan  pelanggan,dimana  pencatatan keluhan  masyarakat  masih  di  catat  secara  manual.  Pencatatan  secara manual ini tidak efektif karena terkadang ada catatan yang hilang serta kerusakan catatan bahkan kesulitan dalam mencari data data keluhan yang sebelumnya.
Dari  penelitian  yang dilakukan Nofyat et  al tahun 2018   [7]  yang bertujuan untuk merancang Sistem Informasi Pengaduan  Pelanggan  Air  Berbasis  Web.  Hasil  dari  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  dengan  adanya  sistem informasi pengaduan pelanggan berbasis Website mempermudah pelanggan dalam melakukan pengaduan di sistem tanpa harus datang ke kantor PDAM  Kota ternate kapan saja pada sistem dan Meningkatkan kinerja dan pelayanan petugas informasi dalam memberikan informasi pengaduan pelanggan air. Website adalah sejumlah halaman web yang dimiliki topik saling terkait antar satu halaman dan halaman lain, yang biasanya ditempatkan pada sebuah server web yang dapat diakses melalui jaringan internet maupun jaringan wilayah koneksi internet [8]. Penelitian dari Rina Lorensa et al Tahun 2020 [9] hasil dari penelitian tersebut untuk mempermudah masyarakat Bangkalan untuk menyampaikan permasalahan yang  terjadi  sehingga  tidak  perlu  untuk  mendatangi  kantor  pusat  melainkan  dengan  mengakses  website  dari  aplikasi pengaduan masyarakat yang berbasis web, selain mudah untuk diakses dengan jarak jauh juga dapat menggunakannya hal  ini  bisa dilakukan  melalui  alat komunikasi  seperti Handphone, Laptop, komputer yang sudah dilengkapi koneksin internet.Penelitian dari Nur Ivo Jayanti et al Tahun 2018  [10] yang bertujuan untuk membangun suatu sistem layanan publik  yang  dapat  mempermudah  penyampaian  informasi  seperti  :  melakukan  pendafataran  sambung  baru, menyampaikan pengaduan, mengecek info tagihan, pencatatan meteran oleh pegawai dan lain-lain.Hasil dari penelitian tersebut  yaitu  Sistem  Informasan  Layanan  Pelanggan  di  Kabupaten  Grobogan  ini  dirancang  untuk  mempermudah pelanggan  dalam  mendaftar  sambungan  air,  menyampaikan  pengaduan  dan  mempermudah  pelanggan  memperoleh informasi atas tagihan rekening yang dapat diakses dengan mudah menggunakan internet. Dan juga Sistem ini diharapkan membantu  PDAM  Kabupaten  Grobogan  dalam  pengelolaan  atau  penanganan  terhadap  data  pelanggan  dan  data pengaduan  yang  dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Penelitian  dari  Fadli  Ardia  S  et  al  Tahun  2021    [11]  yang bertujuan  untuk  memudahkan  petugas  dalam  pendistribusian,sehingga  menghasilkan  data  pengaduan  yang  tepat  dan efisien.Hasil Penelitian tersebut yaitu Solusi dalam permasalahan pengaduan pada PDAM Tirta Bening adalah dibuatnya Sistem Informasi Pengaduan pelanggan PDAM Trita Bening Berbasis Website. Dengan adanya sistem tersebut pelanggan dapat melaporkan gangguan  mengenai  layanan PDAM tanpa harus datang ke kantor. Pelanggan diberikan kemudahan dalam  pengimputan  pengaduan  karena  form  pengimputan  dan  data  pengaduan  pelanggan  jadi  satu  form  dan  untuk pekerjaan teknisi lebih tertata pada penangan memperbaiki kendala terhadap pengaduan pelanggan PDAM Tirta Bening.
Oleh  karena  itu  pihak  PDAM  Tirtanadi  Cabang  Pemasaran  Air  Limbah  juga  membutuhkan  sebuah  sistem Pelaporan Keluhan Pelanggan berbasis web guna mempermudah menyelesaikan permasalahan dalam mencatat keluhan pelanggan  seperti  tersumbat  nya  septic  tank,  penuhnya  saluran  pembuangan  air  limbah  dan  lain  lain. Berdasarkan permasahalan  di  atas  maka  penulis  tertarik  untuk  membangun  sebuah  sistem  Sistem  Pelaporan  Keluhan  Pelanggan Berbasis Website Pada PDAM Tirtanadi Cabang Pemasaran Air Limbah. Dimana tujuan dari penelitian ini dengan adanya sistem ini diharapkan dapat berguna bagi PDAM Tirtanadi Khususnya pada Cabang Pemasaran Air Limbah dalam hal mencatat,  dan  menyimpan  data  keluhan  masyarakat  agar  lebih  efektif.  yang  nantinya  akan  mempermudah  perusahaan dalam mengorganisir keluhan pelanggan yang masuk ke dalam perusahaan.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Kerangka Berpikir merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan beragam aspek yang sudah didefinisikan [12]. Berikut dalah rangkaian langkah-langkah yang dilakukan dalam penelitian ini:
1. Melakukan analisis masalah
Untuk memecahkan pokok permasalahan dalam penelitian.
2. Pengumpulan Data
Mengumpulkan data yang diperlukan agar dapat digunakan sebagai referensi dalam penelitian.
3. Studi Literatur dan Keperpustakaan
Melakukan  studi  literatur  untuk  memahami  objek  penelitian  dan  mencari  referensi  yang  dapat  membantu  dalam penelitian [13].
4. Analisa dan Penerapa Metode
Menganalisis  penerapan  dari  penyelesaian  permasalahan  dalam  membangun  sistem  laporan  keluhan  pelanggan menggunakan metode Waterfall [14][15].
5. Pembuatan Laporan Penelitian
Menyusun laporan penelitian untuk mengevaluasi hasil penelitian dan menyimpulkan temuan dari penelitian.Dalam gambaran keseluruhan, tahapan-tahapan di atas membentuk kerangka penelitan

## BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH
ISSN 2774-3639 (Media Online) Vol 4, No 1, Desember 2023 | Hal 40-49 https://hostjournals.com/bulletincsr DOI: 10.47065/bulletincsr.v4i1.318
Gambar 1 .Kerangka Penelitian
Berikut ini tahapan-tahapan dalam pengembangan perangkat lunak menggunakan Metode Waterfall:
1. Analisa Kebutuhan: analisa kebutuhan ini merupakan tahap awal yang dilakukan oleh peneliti dalam mengembangkan sistem.  Dalam  analisa  ini  harus  mendapatkan  beberapa  hal  yang  dianggap  menunjang  penelitian  yang  dilakukan, perangkat  keras,  perangkat  lunak  dan  pengguna  data.  Dengan  menggunakan  analisa  kebutuhan  sistem  maka  dapat diketahui  kebutuhan  apa  saja  yang  diperlukan  dalam  membangun  sistem  pelaporan  keluhan  pelanggan  berbasis website di PDAM Tirtanadi Cabang Pemasaran Air Limbah
2. Desain  Sistem:  setelah  melakukan  pengumpulan  data  dan  mengetahui  definisi  aplikasi  yang  akan  dibangun,  maka selanjutnya  adalah  melakukan  perancangan  aplikasi  yang  akan  dibangun.  Perancangan  ini  meliputi  perancangan sistem,  perancangan  basis  data  dan  perancangan  tampilan  dari  pelaporan  keluhan  pelanggan  berbasis  website  di PDAM Tirtanadi Cabang Pemasaran Air Limbah
3. Penulisan  Kode  Program:  tahap  ini  merupakan  proses  puncak  dalam  pembuatan  sistem,  pembuatan  sebuah  sistem informasi yang berkesesuaian dengan apa yang telah dilakukan pada tahap perencanaan, analisa dan desain sistem. Penulis selanjutnya akan melakukan penulisan kode program dengan menggunakan bahasa pemograman PHP Native [16] dengan menggunakan Framework bosstrap dan MysSql sebagai database dan database server Xampp.
4. Pengujian Program: tahap ini adalah tahap pengujian yang merupakan tahap pendukung yang artinya aplikasi yang telah  dibuat  dari  hasil  analisis  masalah,  tahap-tahap  desain,  penulisan  kode  program  maka  dilanjutkan  ke  dalam pengujian program. Sehingga akan dapat diketahui seperti apa hasil kinerja sistem tersebut. Kemudian dapat diketahui apakah sistem yang telah dibuat bejalan dengan baik sesuai dengan apa yang diharapkan.
5. Penerapan Program: pada proses ini penulis melakukan pengoperasian sistem yang telah selesai dibuat pada PDAM Tirtanadi  Cabang  Pemasaran  Air  Limbah  untuk  mengganti  sistem  yang  sebelumnya  menggunakan  kertas  dan disimpan dalam lemari, menjadi sistem yang terkomputerisasi dengan baik yang membantu pengelolaan data keluhan pelanggan PDAM.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dan pembahasan membahas hasil secara komprehensif, dimana akan menyajikan  hasil dari tahapan-tahapan yang telah dilakukan sebelumnya. Serta menyajikan hasil dari perangkat lunak yang telah dikembangkan.
a. Use Case diagram Admin
Use case mengidentifikasi fungsionalitas yang dipunya sistem, interaksi user dengan sistem dan keterhubungan antara user dengan fungsionalitas sistem [17]. Berikut adalah gambar use case diagram untuk admin yang dimana gambar terdapat alur pencatatan keluhan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Medan, sebagai berikut:

## BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH
ISSN 2774-3639 (Media Online) Vol 4, No 1, Desember 2023 | Hal 40-49 https://hostjournals.com/bulletincsr DOI: 10.47065/bulletincsr.v4i1.318
Gambar 3 . Use Case Diagram Admin
Berdasarkan  Gambar  3  diatas  mendeskripsikan  bahwa  admin  melakukan  login  agar  bisa  mengakses  menu  utama halaman  admin  yaitu  dashboard,  Form  Data  Keluhan,  Form  Data  Perbaikan,  DataAdmin,  Data  Teknisi,  Data Pelanggan, dan Logout.
b. Use Case Diagram Teknisi
Berikut adalah gambar 4 use case diagram untukTeknisi yang dimana gambar terdapat alur Pekerjaan pada keluhan pelanggan pada PDAM Tirtanadi Medan, sebagai berikut:

## Gambar 4. Use Case Diagram Teknisi
Berdasarkan  Gambar  4  diatas  mendeskripsikan  bahwa  Teknisi  melakukan  login  agar  bisa  mengakses  menu  utama halaman Teknisi yaitu dashboard,Form Data Keluhan, Form Data Perbaikan, Data Teknisi,dan Logout.

## 3.1 Activity Duagram
Activity diagram  menggambarkan  berbagai aliran aktivitas dalam  sistem  yang  sedang di rancang, bagaimana  masing- masing  aliran  berawal,  decision  yang  mungkin  terjadi  dan  bagaimana  mereka  berakhir.  Activity  diagram  juga  dapat menggambarkan  proses  pararel  yang  mungkin  terjadi  pada  beberapa  eksekusi.  [18].  Berikut  pada  gambar  5  terdapat

## BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH
ISSN 2774-3639 (Media Online) Vol 4, No 1, Desember 2023 | Hal 40-49 https://hostjournals.com/bulletincsr DOI: 10.47065/bulletincsr.v4i1.318
Activity Diagram pada Admin yang dimana terdapat gambar berupa suatu perancangan sebuah admin dan sistem adalah sebagai berikut:
Gambar 5 . Activity Diagram Admin
Berdasarkan  gambar  5  diatas,  Admin  masuk  ke  form  awal  untuk  mengisi  username  dan  password,  Kemudian menekan  tombol  login,  Selanjutnya  sistem  akan  diverifikasi  username  dan  password  yang  telah  dimasukkan.  Apabila username  dan  password  sesuai  maka  sistem  akan  menampilkan  menu  utama.  Namun  apabila  salah,  sistem  akan mengembalikan  lagi  ke  tampilan  awal  untuk  mengisi  username  dan  password  ulang.  Setelah  dinyatakan  sesuai  maka admin  akan  melakukan  pemilihan  menu  yang  dimana  terdapat  menu  yaitu  Form  Keluhan  Pelanggan,  Form  Data Perbaikan, Form Data Admin, Form Data Teknisi, DanF orm, DataPelanggan, Selesai.
Berikut pada gambar 6 dibawah ini terdapatActivity Diagram padaTeknisi yang dimana terdapat gambar berupa suatu perancangan sebuah admin dan sistem adalah sebagai berikut:
Gambar 6 . Activity Diagram Teknisi
Berdasarkan  gambar  6  diatas,  teknisi  masuk  ke  form  awal  untuk  mengisi  username  dan  password,  Kemudian menekan  tombol  login,  Selanjutnya  sistem  akan  diverifikasi  username  dan  password  yang  telah  dimasukkan.  Apabila username  dan  password  sesuai  maka  sistem  akan  menampilkan  menu  utama.  Namun  apabila  salah,  sistem  akan mengembalikan  lagi  ketampilan  awal  untuk  mengisi  username  dan  password  ulang.  Setelah  dinyatakan  sesuai  maka admin akan melakukan pemilihan menuyang dimana terdapat menu yaitu Form Keluhan Pelanggan, Form DataPerbaikan, Form Data Teknisi. Selesai.

## BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH
ISSN 2774-3639 (Media Online) Vol 4, No 1, Desember 2023 | Hal 40-49 https://hostjournals.com/bulletincsr DOI: 10.47065/bulletincsr.v4i1.318

## 3.2 Implementasi Program
Implementasi biasanya dilakukan setelah perancangan sudah di angga sempurna [19] Adapun tampilan untuk admin dan teknisi yang dimana berasal dari web keluhan pada PDAM Tirtanadi tersebut. yang dimana terdapat form login admin dan teknisi, didalam akun admin terdapat form dashboard, form keluhan, form perbaikan, form admin, form teknisi dan form  pelanggan.  Dalam  akun  teknisi  terdapat  form  dashboard,  form  keluhan,  form  perbaikan,  form  Teknisi  dan  form pelanggan. Tampilan web keluhan pelanggan tersebut adalah sebagai berikut: a. Halaman Dashboard Berikut adalah tampilan dashboard pada Admin yang sudah melakukan login.
Gambar 8 .Halaman Dashboard
Pada  gambar  8  diatas  halaman  ini  ketika  admin  sudah  berhasil  melakukan  login,  maka  akan  dibawakan  ke  form dashboard keluhan pelanggan PDAM Tirtanadi.
b. Halaman Keluhan
Berikut adalah tampilan halaman keluhan pelanggan yang sudah terdaftar
Gambar 9 .Halaman Keluhan
Gambar 9 diatas Halaman keluhan pelanggan adalah suatu halaman yang berupa bentuk komplain keluhan pelanggan yang akan ditanggung jawabkan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Pemasaran Air Limbah, admin bisa melihat apa saja keluhan keluhan tersebut.
c. Halaman Perbaikan
Berikut adalah halaman perbaikan pada PDAM Tirtanadi Cabang Pemasaran Air Limbah
Gambar 10 diatas Halaman Perbaikan adalah suatu halaman yang berisikan bentuk data perubahan menjadi lebih baik atau telah selesai mengatasi keluhan pelanggan yang sudah melakukan komplain.

## BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH
ISSN 2774-3639 (Media Online) Vol 4, No 1, Desember 2023 | Hal 40-49 https://hostjournals.com/bulletincsr DOI: 10.47065/bulletincsr.v4i1.318
d. Halaman Admin
Gambar 11 . Halaman Admin
Pada  Gambar  11  diatas  Halaman  Admin  adalah  suatu  halaman  yang  sudah  terdaftar  menjadi  admin  dan  bisa melakukan pengecekan, penghapusan, pengeditan dalam suatu pekerjaan keluhan pelanggan ini. administrasi adalah perencanaan, pengendalian, pengorganisasian pekerjaan perkantoran, serta penggerakan mereka yang melaksanakan agar mencapai tujuan yang telah ditetapkan [20].
e. Halaman Teknisi
Gambar 12 . Halaman Teknisi
Pada Gambar 12 diatas Halaman Teknisi adalah halaman berupa data teknisi yang sudah terdaftar dalam pekerjaan, dan didalam halaman teknisi tersebut terdapat data data yaitu Id teknisi, nama, alamat dan email teknisi.
f. Halaman Pelanggan
Pada Gambar 13 diatas Halaman Pelanggan adalah kumpulan data pelanggan yang ingin melakukan komplain kepada pihak PDAM Tirtanadi cabang Pemsaran Air Limbah.

## BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH
ISSN 2774-3639 (Media Online) Vol 4, No 1, Desember 2023 | Hal 40-49 https://hostjournals.com/bulletincsr DOI: 10.47065/bulletincsr.v4i1.318
g. Halaman Dashboard Teknisi.
Gambar 14 . Halaman Dashboard Teknisi
Pada Gambar 14 diatas halaman dashboard adalah tampilan yang akan masuk setelah teknisi melakukan login dalam web keluhan pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Pemasaran Air Limbah. dan jika salah dalam pengisian sandi maka tidak akan masuk ke dalam dashboard ini dan akan di kembalikan ke halaman login.
h. Halaman Keluhan pada Teknisi
Gambar 15 . Halaman Keluhan Pada Teknisi
Pada Gambar 15 diatas halaman Keluhan adalah suatu kumpulan  data keluhan pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Pemasaran  Air  Limbah  yang  dimana  teknisi  hanya  membaca  tugas  dari  admin  yaitu  bentuk  keluhannya,  berupa penyebab keluhan itu apa, tindakan  yang akan di lakukan, tanggal pelanggan memberikan keluhan dan juga teknisi yang bertugas.
i. Halaman Perbaikan pada Teknisi
Pada Gambar 16 diatas halaman Perbaikan adalah suatu halaman yang berisikan data hasil perbaikan yang berada di form teknisi, data ini berupa data teknisi yang sudah melakukan pekerjaan dengan baik dan benar.

## BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH
ISSN 2774-3639 (Media Online) Vol 4, No 1, Desember 2023 | Hal 40-49 https://hostjournals.com/bulletincsr DOI: 10.47065/bulletincsr.v4i1.318
j. Halaman Teknisi
Gambar 17 . Halaman Teknisi
Pada Gambar 17 diatas  halaman teknisi adalah kumpulan  data data para  user teknisi  yang  sudah terdaftar menjadi teknisi pada keluhan pelanggan Cabang Pemasaran Air Limbah.
k. Halaman Pelanggan
Gambar 18 . Halaman Pelanggan
Pada Gambar 18 diatas  halaman pelanggan adalah  halaman  yang  berisikan  suatu data  pelanggan PDAM Tirtanadi yang dimana sudah melakukan pelaporan keluhan pelanggan Pada PDAM Tirtanari Cabang Pemasaran Air Limbah.

## 4. KESIMPULAN
Dari hasil analisis dan perancangan sistem yang telah dilakukan sebelumnya, maka penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa Perancangan Sistem Pelaporan Keluhan Pelanggan Berbasis Website telah selesai dibangun dengan menggunakan metode  pengumpulan  data  berupa  wawancara,observasi  dan  studi  pustaka.dan  menggunakan  metode  pengembangan perangkat lunak yaitu metode waterfall. Bahasa pemograman yang digunakan yaitu PHP Native dengan menggunakan Framework bosstrap dan MysSql sebagai database yang dapat digunakan oleh PDAM Tirtanadi cabang Pemasaran Air Limbah.Tujuan membuatan Web pelaporan keluhan pelanggan ini adalah untuk memberikan kemudahan kepada admin dalam  menyimpan,mengecek  data  data  keluhan  pelanggan  agar  dapat  mengatasi  semua  keluhan  para  pelanggan  agar menjadi  lebih  baik  karena  disimpan  dalam  suatu basis  data  yang  terintegrasi, pelaporan  keluhan  pelanggan  juga  agar menjadi  lebih efektif dan efisisen sehingga memberi kemudahan bagi PDAM Tirtanadi Cabang Pemasaran Air Limbah khususnya admin dan teknisi, pendataan keluhan ini  menjadi lebih tertib dan mudah dipantau. Fasilitas dan pelayanan memuaskan dari pihak perusahaan. dan yang terakhir yaitu minimnya kehilangan berkas berkas atau data data  keluhan pelanggan  yang  sebelumnya  masih  di  simpan  secara  manual  di  buku  besar  dan  di  simpan  dalam  lemari,misalkan  jika terjadi  bencana  pada  PDAM  Tirtanadi  cabang  Pemasaran  Air  Limbah  contohnya  seperti  kebanjiran,kebakaran,gempa

## BULLETIN OF COMPUTER SCIENCE RESEARCH
ISSN 2774-3639 (Media Online) Vol 4, No 1, Desember 2023 | Hal 40-49 https://hostjournals.com/bulletincsr DOI: 10.47065/bulletincsr.v4i1.318
bumi  dan  yang  bisa  mengakibatkan  perusahaan  hancur  atau  hangus  terbakar  akan  tetapi  data  akan  tetap  aman  karena sudah tersimpan secara otomatis di database.

## REFERENCES
[1]   Aprilyano  Ekklesia  Tangkowit  ,  Verry  Ronny  Palilingan,  Olivia  Eunike  Selvie  Liando,  "Analisis  Dan  Perancangan  Jaringan Komputer Di Sekolah Menengah Pertama," Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. Volume 1 Nomor 1, 2021.
[2]   A. Rahman, "Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Yudha Swalayan Jakarta," Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, vol. Vol 4 No 2, 2019.
[3]   Sally  Nurlita  Zaman,  Nita  Merlina,  Nurajijah,  "Sistem  Informasi  Keluhan  Pelanggan  Berbasis  Website,"  Jurnal  Sains  dan Manajemen, vol. Vol 9 No. 1, 2021.
[4]   B.Sumantri,H.Parwiyanto,  "Kualitas  pelayanan  perusahaan  daerah  air  minum  (PDAM)Kabupaten  Sragen,"  Jurnal  Wacana Publik, vol. Vol 1 No 1, 2020.
[5]   Yuli Ekawati,Saparuddin Siregar, "Analisis Faktor yang Mempengaruhi Penunggakan Rekening Pembayaran Air Pada PDAM Tirtanadi Sumut," Jurnal Ilmu Komputer,Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), vol. Vol 2 No 2, 2022.
[6]   P. K. Medan, "Peraturan Walikota Medan Nomor 29 Tahun 2019," InfoPeraturan, 12 Juli 2019.
[7]   Nofyat, Adelina Ibrahim, Arisandy Ambarita, "Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Berbasis Website Pada Pdam Kota Ternate," Indonesian Journal on Information System, vol. Volume 3 Nomor 1, 2018.
[8]   Rina  Lorensa,Yuni  Indah  Susilana  Sari,  "Aplikasi  Pengaduan  Masyarakat  Berbasis  Web  di  Kabupaten  Bangkalan,"  Jurnal Simantec, vol. vol 9 No 1, 2020.
[9]   Nur Ivo Jayanti,Muhammad Arifin,Anteng Widodo, "Sistem Informasi Layanan Pelanggan Berbasis Web di PDAM KAbupaten Grobogan," JUrnal Sistem Informasi dan Teknologi, vol. Vol 1 No 2, 2018
[10]   Fadli Ardia S,Khiriya Latifah, "Sistem Infromasi Pengaduan Pelanggan PDAM Tirta Bening," SENS 6, 2021.
[11]   R. Sofiah, S. and R. Hiayah, "Analisis Karakteristik Sains Teknologi Masyarakat (Stm) Sebagai Model Pembelajaran:," Jurnal Penelitian Pendidikan, 2020.
[12]  R. Sofiah, S. and R. Hiayah, "Analisis Karakteristik Sains Teknologi Masyarakat (Stm) Sebagai Model Pembelajaran:," Jurnal Penelitian Pendidikan, 2020.
[13]  H.  Kurniawan,  W.  Apriliah,  I.  Kurniawan  and  D.  Firmansyah,  "Penerapan  Metode  Waterfall  Dalam  Perancangan  Sistem Informasi Penggajian Pada Smk Bina Karya Karawang," Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, 2020.
[14]  Arifin, M., & Hs, R. H. H., "Perancangan Sistem Informasi Pusat Karir Sebagai Upaya Meningkatkan Relevansi Antara Lulusan Dengan Dunia Kerja Menggunakan Uml," IC-Tech, p. 42–49., 2017.
[15]   T. B. Kurniawan, "Perancangan Sistem Aplikasi Pemesanan Makanan Dan Minuman Pada Cafetaria No Caffe Di Tanjung Balai Karimun Menggunakan Bahasa Pemograman," Jurnal TIKAR, 2020.
[16]   Novan Mamonto,Ismail Sumanpouw,Gustaf Undap, "Implementasi Pembangunan Infrastuktur Desa Dalam Penggunaan Dana Desa  Tahun  2017  (Studi)  Desa  Ongkaw  Ii  Kecamatan  Sinonsa  Yang  Kabupaten  Minahasa  Selatan,"  Jurnal  Jurusan  Ilmu Pemerintah, vol. Vol 1 No 1, 2018.
[17]   Pressman, R. S. (2018). "Software Engineering: A Practitioner's Approach." McGraw-Hill Education.
[18]   Boehm, B. W. (2018). "A Spiral Model of Software Development and Enhancement." ACM SIGSOFT Software Engineering Notes, 11(4), 14-24.
[19]   R. Hidayat and L. Listianingsih, “Perancangan Sistem Keluhan Pelanggan Berbasis Web E-RCM dengan Model Waterfall pada PT. Unggul Cipta Teknologi”, SinkrOn, vol. 2, no. 2, pp. 112-118, Mar. 2018.
[20]   Mauludin, Moch & Mustagfirin, Mustagfirin & Misbahudin, Misbahudin. (2018). Implementasi sistem informasi pelanggan pt. Telkom kandatel ungaran. Jurnal ilmiah momentum. 14. 10.36499/jim.v14i2.2519.