## ARTIKEL
ANALISIS  PEMASARAN  LAYANAN  INFORMASI  DEPOK  CORNER (PEMASARAN LAYANAN INFORMASI REFERENSI DI PERPUSTAKAAN UMUM KOTA DEPOK)
Ceria Isra Ningtyas *

## Abstrak
Depok Corner merupakan salah satu bentuk inovasi dari Perpustakaan Umum Kota Depok yang menyediakan berbagai informasi mengenai Kota Depok yang bertujuan untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi mengenai Kota Depok. Layanan Depok Corner telah menerapkan 7 elemen pemasaran yaitu product, price,  promotion, place, people, process and physical evidence. Depok Corner diharapkan sebagai solusi mempermudah warga dalam mengakses informasi tentang kota Depok seluruhnya.
Kata kunci: pemasaran, marketing mix, perpustakaan.

## PENDAHULUAN
Undang-Undang  Nomor  43  Tahun  2007  tentang Perpustakaan  Pasal  1  ayat  (1)  menjelaskan  bahwa perpustakaan  merupakan  institusi  pengelola  rekaman gagasan, pemikiran, pengalaman dan pengetahuan umat manusia  serta  mempunyai  fungsi  utama  melestarikan hasil budaya umat manusia khususnya yang berbentuk dokumen karya tulis, karya cetak dan/atau karya rekam lainnya,  dengan  tujuan  memberikan  layanan  kepada pemustaka,  meningkatkan  kegemaran  membaca  dan wahana  belajar  sepanjang  hayat.  Pada  Pasal  1  ayat (6)  disebutkan  bahwa  perpustakaan  umum  adalah perpustakaan  yang  diperuntukkan  bagi  masyarakat luas sebagai sarana pembelajaran sepanjang hayat tanpa membedakan umur, jenis kelamin, suku, ras, agama, dan status sosial-ekonomi. Layanan perpustakaan dilakukan secara prima dan berorientasi bagi kepentingan pemustaka sebagaimana tersebut dalam Pasal 14 ayat (1).
Perpustakaan umum di Indonesia yang masuk dalam project International Networking of Emerging Library Innovators (INELI)  untuk  negara-negara  ASEAN adalah Perpustakaan Umum Kota Depok. Hasil project tersebut menyebutkan bahwa keberadaan Perpustakaan Umum Kota Depok dinilai sebagai perpustakaan dengan
memiliki dampak terbaik bagi warga di tingkat ASEAN. Perpustakaan  Umum  Kota  Depok  yang  mewakili Indonesia dinilai oleh peserta ASEAN paling baik kedua. Perpustakaan Umum Kota Depok berhasil menyisihkan perpustakaan umum tingkat kota seperti di negara seperti Myanmar, Kamboja, Laos, hingga Timor Leste.
Jika  dilihat  dari  struktur  organisasinya  sejarah pendiriannya, Perpustakaan Umum Kota Depok adalah bagian  dari  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  Kota Depok merupakan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang  menjalankan  urusan  pemerintahan  non  layanan dasar  bidang  perpustakaan  sesuai  dengan  Peraturan Walikota Depok Nomor 79 Tahun 2016 tentang Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi Tata Kerja Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Depok.
Perpustakaan Umum Kota Depok menempati gedung baru yang telah diresmikan pada 27 April 2015 lalu oleh Walikota Depok Nur Mahmudi Ismail, atau bertepatan dengan HUT ke-16 Kota Depok. Pembangunan gedung baru ini adalah upaya dalam memudahkan masyarakat dalam  mencari  referensi  informasi  di  Kota  Depok. Gedung  perpustakaan  yang  berada  tepat  di  depan lapangan Balai Kota Depok terdiri dari tiga lantai. Pada penempatannya, buku-buku diletakkan pada lantai 2 dan
* Pustakawan Biro Hubungan Masyarakat dan Informasi Publik, Sekretariat Jenderal Kementerian Pertanian E-mail: ceria.israningtyas@pertanian.go.id
lantai 3. Lantai dua terdiri dari buku-buku umum dan pengunjung  dapat  meminjam.  Sementara  itu, di lantai tiga  terdapat  buku-buku  referensi  dimana  pengunjung hanya dapat membacanya pada tempat yang disediakan. Gedung ini dilengkapi dengan arena bermain anak, ruang teater, ruang Depok Corner , dan auditorium yang sering disebut  sebagai  “ Smart  Space  Room ”.  Layanan  yang diberikan  kepada  pengguna  berupa  layanan  informasi perpustakaan,  sirkulasi  koleksi  dan  terbitan  berkala, internet, perpustakaan keliling, koleksi anak, kunjungan edukasi, serta Depok Corner . Adapun fasilitas lainnya yaitu Online Public Access Catalog ( OPAC ), WIFI , serta layanan keanggotaan berbasis web.
Depok  Corner dipandang  sebagai  layanan  dari Perpustakaan Umum Kota Depok yang berbeda dengan perpustakaan umum di kota lainnya di Indonesia. Depok Corner merupakan  salah  satu  bentuk  inovasi  dari Perpustakaan  Umum  Kota  Depok  yang  menyediakan berbagai informasi mengenai Kota Depok yang bertujuan untuk  mempermudah  masyarakat  dalam  memperoleh informasi mengenai Kota Depok.
Dalam mengeksplorasi mengenai pemasaran layanan informasi  referensi  pada  perpustakaan  umum,  penulis tertarik untuk membahas bagaimana analisis pemasaran layanan informasi Depok Corner di Perpustakaan Umum Kota  Depok. Secara  teoretis,  makalah  ini  diharapkan dapat memberikan penjelasan analisa pemasaran layanan informasi  referensi  pada  perpustakaan  umum.  Secara praktis,  makalah  ini  diharapkan  dapat  memberikan masukan  bagi  pimpinan  dan  pengelola  perpustakaan, terutama perpustakaan umum dalam menganalisa produk layanan informasi referensinya agar tepat sasaran.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Strategi Pemasaran
Pendekatan strategi pemasaran ( marketing ) menurut Kavulya (2004) dalam Garoufallou, Emmanouel, et.al, 2013 menyatakan bahwa:
“[...] is a management process that involves planning, requires analysis of customer needs and ways satisfying those needs, and is geared towards mutual benefit for customers as well as the organization”.
Adapun 4 (empat) tahapan dasar dalam perencanaan pemasaran menurut buku Strategic Marketing tentang The  “Marketing  @your library” (dalam  Garoufallou, Emmanouel, et.al, 2013) menyebutkan: (1) Customer and market research (customer needs and customer view); (2) Strategic library plan (vision and mission, products and
services implementation); (3) Promotion of the library (messages,  vehicles,  campaign  implementation  and; (4)  Providing  products/services  (delivery  interaction adjustments).
Konsep marketing mix terus berkembang menjadi 7P yaitu product, price, promotion, place, people, process and  physical  evidence. (Arief,  2006  dalam  Fahriyah: 2015).  Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  ditawarkan oleh  perusahaan  kepada  konsumen  untuk  memenuhi kebutuhannya. Harga adalah strategi penentuan harga/ biaya  yang  harus  dikeluarkan  oleh  konsumen  untuk mendapatkan  sesuatu.  Promosi  sebagai  cara  untuk mengkomunikasikan  manfaat  jasa  kepada  konsumen. Tempat  adalah  lokasi  dan  saluran  distribusi  untuk mempermudah  konsumen  mendapatkan  produk  yang ditawarkan.  Orang  yaitu  karyawan  perusahaan  yang bisa memberikan barang dan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Proses yaitu terjadinya interaksi langsung antara produsen yang melakukan proses produksi dengan konsumen yang memanfaatkan jasa. Sedangkan physical evidence yaitu  bukti  fisik  yang  dapat  dihubungkan dengan jasa yang ditawarkan.

## Strategi Pemasaran Layanan Perpustakaan
Ketujuh  konsep  elemen  dalam marketing  mix tersebut dapat diaplikasikan dalam perpustakaan sesuai dengan hasil penelitian dari Garoufallou, Emmanouel, et al ., 2013, dapat dilihat dalam tabel 1.

## Analisis Segmentasi Layanan Perpustakaan
Setelah  menyusun  strategi  pemasaran  memakai model marketing  mix ,  langkah  selanjutnya  adalah analisis  segmentasi  pasar,  dalam  hal  ini  segmentasi layanan  perpustakaan.  Berdasarkan  Sutisna  (2002: 248), segmentasi pasar merupakan strategi yang sangat penting  dalam  mengembangkan  program  pemasaran, diharapkan  usaha-usaha  pemasaran  yang  dilakukan dapat  mencapai  tujuan  perusahaan  secara  efektif dan  efisien.  Perpustakaan  perlu  memastikan  kembali segmentasi layanan perpustakaannya. Hal ini diperlukan agar  perpustakaan  mengetahui  siapa  sebenarnya  yang berkepentingan menikmati layanan perpustakaan yang disediakannya.
Pada  Potter  (2012:  28–29)  disebutkan  bahwa segmentasi  layanan  perpustakaan  diawali  dengan mengelompokkan  kelompok  target  pengguna  menjadi dua kelompok, yaitu kelompok pengguna dan kelompok non-pengguna. Setelah itu, kemudian membagi masing-
No. 7P the Elements of Marketing Mix Adjusted to a Library Environment
masing kelompok tersebut menjadi segmen yang lebih kecil.
a. Segmentasi Kelompok Pengguna
Data Kelompok Pengguna didapatkan dari database anggota  perpustakaan,  kemudian  dikategorikan berdasarkan  usia,  jenis  kelamin,  juga  tempat tinggal,  dan  sebagainya.  Selain  itu,  perlu  didata pengguna berdasarkan perilaku dan motivasi mereka
dalam  menggunakan  layanan  di  perpustakaan. Sehingga didapatkan data detail mengenai anggota perpustakaan yang telah bergabung dan dapat disusun strategi  selanjutnya  berdasarkan  tujuan  pemasaran yang ditetapkan oleh perpustakaan misalnya, tujuan pemasaran  yang  dilakukan  adalah  mendapatkan pengguna  yang  sudah  ada  untuk  menggunakan sumber daya layanan informasi secara maksimal.

## Table 1. 7P the Elements of Marketing Mix
1. Product
The services, the resources and programs offered; e.g. (a) reference services; (b) loans; (c) opening hours; (d) websites; (e) books; (f) journal collections; (g) e-resources; (h) databases; (i) printers; (j) training; (k) seminars. 2. Price
The  tangible  or  intangible  price  or  cost  paid  to  use  the  library  services, resources and programmes; e.g. (a) Tangible: taxes, fees (b) Intangible: indirect costs, time spent to find specific information, the kind of experience when using the library. Library could adopt a pricing policy for different types of services. 3. Place
Where and how are the services made available and the users are served; e.g.
(a) At a library departement (b) By telephone (c) Online from the library’s website or (d) Online from a digital library.
4. Promotion
The way in which a library advertises its services and the methods-tools used to inform the public. Promotion include: (a) Public relations; (b) Advertising;
(c) Publicity; (d) Personal communications. Additional tools can be used such as: (a) Brochures; (b) Leaflets; (c) Posters; (d) Newsletters; (e) User orientation seminars; (f) Book presentations/exhibitions; (g) Announcements on press and local media. 5. People The  library  staff  (reference  departement).  The  way  in  which  they:  (a) Communicate (b) Behave and serve users plays a decisive role (c) Affects the services quality (d) Create positive and negative perceptions towards the library. Specific attributes of staff behaviour include: (a) Educational qualifications (b) Proffesional experience (c) Appearance (d) Polite behaviour (e) Willingness to  assist  (f)  Communication  skills  (g)  Quickness  in  service  delivery  (h) Efficiency.
6. Physical evidence
The impressions created by the surrounding environment in which services are provided, depend on the specific facilities or virtual library environment attributes; e.g. (a) Clean and tidy facilities; (b) Buildings architecture; (c) Decoration; (d) Lighting; (e) Air-conditioning; (f) Quiet; (g) Technological equipment/accessibility;  (h)  Usability;  (i)  Operation;  (j)  Easy  search  and navigation performance.
7. Processes
The efficiency and effectiveness of human resources management and library operation to satisfy user needs; e.g. (a) Automation of loans and reference services (b) Telephone assistance (c) Online information services provision (Ask a Librarian)
Sumber: Hasil Penelitian dari Garoufallou, Emmanouel, et al . (2013)
b. Segmentasi Kelompok Non-Pengguna
Jika  salah  satu  tujuan  pemasaran  adalah  untuk meningkatkan  jumlah  pengguna  perpustakaan, maka  perlu  dilakukan  segmentasi  kelompok  non- pengguna  ke  dalam  kategori  target  yang  berbeda. Segmentasi jenis ini harus diawali dengan penetapan tujuan yang lebih detail, misalnya pemasaran layanan tertentu untuk mendapatkan 500 orang anggota baru yang  terdiri  dari  200  anggota  dari  kalangan  kaum muda, 200 anggota dari kalangan keluarga muda, 50 orang  pengguna  jarak  jauh  dan  50  pengguna  yang sudah  berkunjung  ke  perpustakaan  tetapi  hanya memanfaatkan WiFi gratis.
Penetapan  target  yang  detail  tersebut  menjadikan proses pemasaran lebih fokus dan spesifik. Selanjutnya, pengelola perpustakaan dapat melakukan penawaran yang dirancang  untuk  menarik  setiap  segmen,  memasarkan kepada mereka dan mencatat angka dan mengevaluasi pasca dilakukannya pemasaran.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian menggunakan kualitatif dengan cara  observasi  langsung  di  Perpustakaan  Umum  Kota Depok beralamat di Jalan Margonda Raya Nomor 54, Depok, Jawa Barat. Teknik pengumpulan data diperoleh dari observasi dan studi kepustakaan. Untuk analisa data, dari  hasil  observasi  diolah  dan  dianalisis  berdasarkan hasil penelitian Garoufallou, Emmanouel, et al . (2013).

## PEMBAHASAN
Depok  adalah  sebuah  kota  di  Jawa  Barat  yang beberapa tahun terakhir terus berkembang sebagai salah satu kota penyangga ibu kota negara, Jakarta. Wajar bila banyak orang yang ingin berkunjung dan mendapatkan informasi seputar Depok. Sementara itu, informasi atau literatur tentang Depok masih sangat minim, karena masih banyak yang tersebar di berbagai OPD se-Kota Depok, bahkan tak sedikit ada di berbagai komunitas, sehingga sulit menyatukan dalam satu informasi. Berangkat dari latar belakang itu, 4 bulan setelah bertempat di gedung baru  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  Kota  Depok kemudian meluncurkan layanan informasi referensi Depok Corner pada tanggal 28 Agustus 2015 oleh Sekretaris Daerah  Kota  Depok  Harry  Prihanto. Depok  Corner diharapkan sebagai solusi mempermudah warga dalam mengakses informasi tentang kota Depok seluruhnya.
Berdasarkan analisis data observasi di Perpustakaan Umum Kota Depok terutama untuk layanan informasi referensi Depok  Corner ,  ditemukan  beberapa  elemen dalam  ‘ Marketing  Mix ’  atau  strategi  pemasaran perpustakaan  yang  telah  diaplikasikan  dalam perpustakaan, dapat dilihat dalam tabel 2.
Adapun analisis segmentasi pasar yang dilakukan untuk layanan Depok Corner adalah sebagai berikut:
a. Segmentasi Kelompok Pengguna
Kelompok Pengguna Depok Corner adalah anggota perpustakaan yang telah menggunakan layanan ini. Pengguna Depok Corner saat ini berasal dari kalangan pelajar, mahasiswa, juga pegawai Pemerintah Kota Depok.
b. Segmentasi Kelompok Non-Pengguna Kelompok  non  pengguna  yang  diharapkan menggunakan  layanan Depok  Corner adalah pemangku  kebijakan,  pengusaha,  peneliti multi-disiplin,  komunitas  yang  berada  di  Kota Depok.

## Videografis Depok Corner
Setelah  melakukan  analisa 7P  the  Elements  of Marketing  Mix dan  analisa  segmentasi  pasar,  maka dilakukan rancangan produk videografis terkait layanan informasi pada Depok Corner sebagai alat promosi pada media  digital.  Hal  ini  dilakukan  karena  berdasarkan tujuan dilayankan Depok Corner adalah sebagai solusi mempermudah  warga  dalam  mengakses  informasi tentang  kota  Depok  seluruhnya,  namun  warga  belum memaksimalkan  layanan  ini.  Selain  itu,  penggunaan videografis  dianggap  memudahkan  sebagian  orang untuk mempelajari sesuatu karena merupakan gabungan materi audiovisual serta grafis dan teks penjelasannya. Digunakannya  videografis  sebagai  alat  promosi dimaksudkan agar informasi yang disampaikan lebih jelas dan menarik sehingga dapat menggugah rasa ingin tahu audiens untuk berkunjung dan akhirnya memanfaatkan layanan informasi yang dilayankan.
Videografis  yang  dirancang  berjudul Layanan Informasi  Referensi  “Depok  Corner”  Perpustakaan Umum Kota Depok berdurasi hanya sekitar 2 menit, berisi konten mengenai sekilas gambaran visual Kota Depok, Balaikota Depok, Perpustakaan Umum Kota Depok, dan selebihnya adalah mengenai Depok Corner . Audiens  videografis Depok  Corner terdiri  dari pelajar, mahasiswa, juga pegawai Pemerintah Kota
No. 7P the Elements of Marketing Mix Penerapannya pada Depok Corner
Tabel 2. Penerapan pada Depok Corner
1. Product
Koleksi yang tersedia di Depok Corner merupakan kerjasama antara Perpustakaan Umum  Kota  Depok  dengan  Dinas  atau  Badan  yang  berada  di  lingkungan Pemerintah Kota Depok. Komponen layanan yang diberikan meliputi penyediaan koleksi bentuk fisik berupa terbitan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) lingkup Kota Depok, bahan pustaka, kliping yang memuat informasi tentang Kota Depok dan penelusuran informasi secara elektronik berupa situs web yang dapat diakses pada http://kap.depok.go.id/depokcorner/ dan media penelusuran berupa 1 unit komputer.
2. Price
Layanan Depok Corner yang dilakukan untuk penggunanya tidak berbiaya atau gratis. 3. Place
Depok Corner dilayankan offline di lantai 3 Gedung Perpustakaan Umum Kota Depok sesuai jam buka perpustakaan yaitu Senin s.d. Kamis dan Minggu 08.00- 15.00, Jumat 08.00-16.00, serta Sabtu 08.00-19.30. Layanan melalui telepon 021-77200936 dan layanan secara online melalui e-mail depokcorner@gmail.com
4. Promotion
Promosi offline yang telah dilakukan untuk Depok Corner melalui standing banner yang  diletakkan  pada  lobby  perpustakaan  serta  ruang  koleksi  serta  penjelasan mengenai Depok Corner pada leaflet tercetak.
Promosi online berupa pemberitaan pada beberapa media online yaitu: https://www.depok.go.id/31/08/2015/04-pendidikan-kota-depok/depok-corner- sarana-meningkatkan-informasi-kota-depok http://www.republika.co.id/berita/koran/urbana/15/09/02/nu1i3b42-akses- informasi-kota-di-depok-corner https://bisnisjakarta.co.id/2018/01/05/perpus-umum-depok-diklaim-terbaik-di- asean/ http://m.infonitas.com/features/menariknya-wisata-ke-perpustakaan-umum-kota- depok/85 media sosial, yaitu
Facebook: Fanpage Perpustakaan Umum Kota Depok
Twitter : @Arpus_Depok
Instagram: perpustakaanumumdepok Youtube: Depok Corner 5. People
Petugas layanan informasi referensi pada Depok Corner yang merupakan Kepala Seksi Perpustakaan dan Pustakawan yang berasal dari latar belakang pendidikan S1 Ilmu Perpustakaan telah menunjukkan kemampuan melayani informasi secara komunikatif dan informatif.
6. Physical evidence Ruangan layanan Depok Corner dinilai telah baik, bersih, rapih, walaupun dekorasi yang  ditampilkan  masih  monoton.  Koleksi  yang  terdapat  pada Depok  Corner disajikan pada beberapa rak buku hanya dapat dibaca di tempat (tidak dipinjamkan dan atau/dibawa pulang).
7. Processes Layanan Depok Corner berupa baca koleksi tercetak di tempat, layanan informasi digital pada situs web http://kap.depok.go.id/depokcorner/, serta layanan konsultasi terkait informasi Kota Depok melalui saluran komunikasi telepon, e-mail, dan media sosial.
Depok, pemangku kebijakan, pengusaha, peneliti multi- disiplin, komunitas yang berada di Kota Depok.
Videografis ini akan didiseminasikan pada media sosial  Pemerintah  Kota  Depok  dan  Perpustakaan Umum  Kota  Depok, media  centre layanan  publik lingkup  Pemerintah  Kota  Depok  (kantor  Dinas  dan Kecamatan/Kelurahan), media  centre layanan  publik lingkup Kota Depok seperti kantor polisi, kantor bank, juga perguruan tinggi negeri maupun perguruan tinggi swasta yang terdapat di Kota Depok. Untuk diseminasi di  Perpustakaan  Umum  Kota  Depok  dilakukan  pada digital gallery di lobby serta penayangan di setiap event yang bertema tentang Kota Depok yang dilaksanakan di perpustakaan.
Penayangan  videografis Depok  Corner dapat dilakukan  selama  1  (satu)  bulan  pada  tempat-tempat yang telah disebutkan di atas, kemudian dapat dilakukan evaluasi  berdasarkan feedback juga  respons  dari masyarakat audiens.

## KESIMPULAN
Layanan Depok  Corner telah  menerapkan  7 elemen pemasaran tersebut dalam melayani pengguna perpustakaan yaitu produk dan layanan yang berorientasi pada  kebutuhan  dan  keinginan  pengguna.  Kemudian berbagai  bentuk  atau  variasi  layanan  yang  telah dilaksanakan,  pustakawan  dan  petugas  perpustakaan juga  berusaha  terus  menerus  memahami  keinginan penggunanya,  kejelasan  kapan  dan  dimana  pengguna dapat  menemukan  dan  menggunakan  informasi  yang tersedia di ruangan Depok Corner maupun melalui situs web.
Depok Corner sebagai layanan informasi referensi disajikan  pada  berbagai  saluran  komunikasi.  Pejabat Perpustakaan dan Pustakawan berasal dari pendidikan formal S1 Ilmu Perpustakaan telah memiliki kemampuan berkomunikasi  dan  kemampuan  dalam  melayani informasi  telepon, e-mail ,  dan  media  sosial,  serta situs  web  http://kap.depok.go.id/depokcorner/.  Dalam penerapan konsep marketing, perpustakaan diperbolehkan menarik  biaya  yang  disesuaikan  dengan  tipe  layanan dalam perpustakaan, walaupun perpustakaan termasuk organisasi non profit, akan tetapi di Perpustakaan Umum Kota  Depok  tidak  menarik  biaya  atau  gratis  dalam memberikan semua layanannya, termasuk layanan Depok Corner .
Videografis terkait layanan informasi pada Depok Corner sebagai  alat  promosi  pada  media  digital  perlu dirancang  agar  layanan  informasi  referensi  ini  dapat diketahui dan dimanfaatkan oleh berbagai kalangan di Kota Depok.

## DAFTAR PUSTAKA
Fahriyah.  2015. Strategi  Pemasaran  di  Arsip  dan Perpustakaan  Kota  Surabaya .  Record  and  Library Journal Volume 1, Nomor 2, Juli-Desember 2015 (198- 208).
Garoufallou, Emmanouel, et.al. 2001. The Use of Marketing Concepts in Library Services : a Literature Review. Library Review, 62(4/5),312-334. Diunduh dari www. emeraldinsight.com/0024-2535.htm.  pada  8  April 2018.
Potter,  Ned.  2001. The  library  marketing  toolkit .  Facet Publishing.
Sutisna.  2002. Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi Pemasaran . Bandung : Remaja Rosdakarya.