## EVALUASI USABILITY DAN PERBAIKAN ANTARMUKA PADA LAMAN UTAMA KOMINFO.GO.ID
Santika Sari 1 , Amelia Rizky Ramadhanty 2*
Program Studi Teknik Industri, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta 1,2* santika.sari@upnvj.ac.id
Submitted March 30, 2021; Revised August 5, 2021; Accepted August 20, 2021

## Abstrak
Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika  Republik  Indonesia,  sebagai  garda  terdepan  penyampaian informasi di Republik Indonesia,  laman Web utama memiliki peran sangat penting. Namun, ternyata masih  banyak  masyarakat  yang  mengeluhkan  kesulitan  dalam  mengoperasikan  fitur  fitur  di  Laman Web  Kementerian    Komunikasi  dan  Informatika  Republik  Indonesia  (kominfo.go.id),  dan  terdapat beberapa  ketidaksesuaian  fitur  dengan  faktor  psikologi  dan ergonomic .  Masalah  yang  disebutkan diatas  adalah  masalah  usability  yang  dihadapi  oleh  pengguna  laman  kominfo.go.id.  Beberapa parameter yang dapat dijadikan patokan dalam mengukur kriteria-kriteria web usability adalah antara lain mencakup Learnability, Efficiency, Memorability, Errors , dan Satisfaction . Metode penyelesaian yang  akan  digunakan  adalah  dengan  pengujian usability ,  pengujian usability akan  dilakukan  dengan cara mengobservasi pengguna, kemudian diambil datanya lalu baru kemudian dianalisa, hasil analisa akan  digunakan  sebagai  rujukan  untuk  saran  perbaikan.  Saran  perbaikan  dilakukan  dengan  cara mendesain  ulang  antarmuka  laman  web  kominfo.go.id  da  beberapa  metode  dalam  perancangan antarmuka  laman  web,  salah  satunya  ialah  dengan  menggunakan  metode Human  Centered  Design . Tingkat Usability dari  laman  web  kominfo.go.id  cukup  jauh  dari  batas  toleransi,  dimana  seharusnya setidaknya 75% tingkat efisiensi, kominfo.go.id hanya memperoleh 18% tingkat efisiensi. Maka perlu diadakannya perbaikan user interface Kata Kunci : Laman Web, Usability, Human-Centered Design .

## Abstract
As the vanguard of information delivery, the Ministry of Communication and Information Technology of the Republic of Indonesia has a main Web Page with a prominent role. However, it turns out that there  are  still  many  people  who  complain  about  the  difficulty  in  operating  some  features  on  the Ministry  of  Communication  and  Information  Technology's  Web  Page  (kominfo.go.id)  and  about  the mismatches  between  the  features  and  psychological  and  ergonomic  factors.  These  are  the  usability problems  found  on  the  kominfo.go.id  page.  Some  parameters  that  can  be  used  as  benchmarks  in measuring web usability criteria are comprised of Learnability, Efficiency, Memorability, Errors, and Satisfaction.  The  settlement  method  that  will  be  used  is  the  usability  testing  to  be  carried  out  by observing the users, the data of which are taken and then analyzed to produce the results to be used as a reference for improvement suggestions. Improvement suggestions are realized by redesigning the interface of the kominfo.go.id web page using several methods in designing the web page interface, one of which is a Human-Centered Design method.  The usability level of the kominfo.go.id web page is quite far from the tolerance limit. It should be at least 75% efficiency level, but kominfo.go.id only gets 18% efficiency level. Therefore, it is necessary to hold the improvement of the user interface Keywords : Webpage , Usability, Human-Centered Design .

## 1. PENDAHULUAN
Laman web pada lembaga negara ditujukan untuk  mempermudah  dalam  penyampaian informasi  berupa  profil  lembaga,  kabar terbaru  tentang  lembaga,  informasi  untuk
publik, pengumuman, serta regulasi terbaru.  Terlebih  lagi  untuk  Kementerian Komunikasi  dan  Informatika  Republik Indonesia, sebagai garda terdepan penyampaian informasi di Republik
Indonesia,    Laman  Web  utama  memiliki peran  sangat  penting.  Namun,  ternyata masih banyak masyarakat yang mengeluhkan kesulitan dalam
mengoperasikan  fitur  fitur  di  Laman  Web Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika Republik  Indonesia  (kominfo.go.id),  dan terdapat  beberapa  ketidaksesuaian  fitur dengan  faktor  psikologi  dan  ergonomi seperti  warna  dan font ,  dan  sulitnya  untuk menemukan akses ke sublaman yang ingin dituju.
Melalui  umpan  balik  yang    disampaikan masyarakat  via  laman  lapor.go.id  dan laman  pengaduan  di  laman  kominfo.go.id, dapat disimpulkan bahwa laman kominfo.go.id  masih  memiliki  beberapa masalah usability untuk para penggunanya. Untuk  itu,  maka  diperlukan  penggalian masalah terkait usability , untuk
mengetahui  sejauh  mana  masalahnya,  apa yang  menjadi  inti  masalah,  dan  untuk mengetahui  sejauh  mana  tingkat usability . Usability adalah tingkat kemudahan pengguna  ketika  menggunakan  aplikasi atau sebuah sistem [1]. Usability yang baik yaitu pengguna dapat menggunakan aplikasi secara cepat ( effective ), mendapatkan kepuasan ( satisfaction ), serta cara  penggunaan  aplikasi  yang  sederhana ( efficiency )  sebagai  tingkat  apakah  suatu produk mudah untuk digunakan. Berdasarkan  ISO usability dapat  diartikan sebagai  efektif,  efesiensi,  dan  kepuasan yang  ditentukan  oleh  pengguna  dalam mencapai  tujuan  yang  telah  ditentukan sebelumnya  [2].  Tingkat  usabilitas  suatu website dapat berbeda-beda dan tergantung bagaimana  pengguna  dapat  menyelesaikan serangkaian task. Beberapa parameter yang dapat  dijadikan  patokan  dalam  mengukur kriteria-kriteria web usability adalah antara lain  mencakup Learnability,  Efficiency, Memorability, Errors , dan Satisfaction [3].
Metode penyelesaian yang akan digunakan adalah dengan pengujian usability , pengujian usability akan dilakukan dengan cara  mengobservasi  pengguna,  kemudian
diambil  datanya  lalu  baru  kemudian dianalisa,  hasil  analisa  akan  digunakan sebagai  rujukan  untuk  saran  perbaikan. Kuisioner  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur usability adalah  USE,  terdapat beberapa  aspek  pengukuran usability menurut Ido yaitu efesiensi, efektivitas dan kepuasan  [4].  Beberapa  penelitian  yang sudah dilakukan menunjukan bahwa kebanyakan evaluasi produk mengacu pada tiga  dimensi.  Hasil  beberapa  pengamatan juga  menunjukan  adanya  korelasi  dan saling  mempengaruhi  antara  parameter e ase of use dan usefulness .
Penulis  memilih  metode Human-Centered Design memiliki  tujuan  yaitu  untuk mengurangi ketidaknyamanan. mengurangi stress,  memperbaiki usability ,  dan  juga untuk  memperbaiki user experience laman web [5].
Dalam kajian Human Computer Interaction (HCI),  ada  banyak  hal  yang mempengaruhi keergonomisan suatu perangkat  lunak,  dan  hal  tersebut  dapat sangat  berpengaruh  terhadap  kenyamanan pengguna dalam melakukan kegiatan (task) dan  interaksi  selama  berada  di  lingkungan perangkat lunak tersebut [6]. Menurut   [7] HCI  merupakan disiplin ilmu  yang terkait dengan  desain,  evaluasi  dan  implementasi dari  sistem  komputer  interaktif  untuk manusia  dengan  mempelajari  kejadian utama yang ada disekelilingnya.
Permasalahan usability merupakan  salah satu  masalah  HCI  pada  perangkat  lunak, dan  pada  kasus  ini  terjadi  di  laman  web. Diperlukan  adanya  perbaikan  HCI  yang diawali  dengan  evaluasi usability yang dilanjutkan dengan perbaikan desain antarmuka  untuk  meningkatkan User Experience (UX),  sehingga  kualitas  HCI pada  laman  web  dapat  menjadi  lebih  baik dan lebih ergonomis.
Dari  masalah  diatas  penulis  mengangkat tema “Analisis perbaikan Human Computer  Interaction melalui  evaluasi Usability dan  perbaikan  antarmuka secara
Vol. 6 No. 2 Desember 2021
Human  Centered  Design pada  laman utama kominfo.go.id”.

## 2. METODE PENELITIAN

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  merupakan Langkah yang dilakukan untuk
mengumpulkan  data  untuk  kepentingan penelitian.  Dalam  penelitian  ini,  langkah- langkah  yang  dilakukan  adalah  sebagai berikut :
1. Wawancara
Yaitu  teknik  pengumpulan  data  dengan cara  melakukan  tanya  jawab  secara langsung dengan pihak
yang mengetahui mengenai objek yang diteliti  yaitu  dengan  pihak Front-End
developer Kominfo  RI.  Wawancara dilakukan untuk melakukan pengumpulan  data  yang  diperlukan terkait website kominfo.go.id. Data-data yang diperlukan seperti jumlah pengguna  yang  mengunjungi website kominfo.go.id  perhari.  Selain  itu,  untuk mendapatkan  data  jumlah  laporan  yang masuk  ke  dalam  website  kominfo.go.id serta jumlah pengguna kominfo.go.id.
2. Pengujian Pengujian dilakukan dengan cara memberi  skenario  kepada  responden yang  berjumlah  15  (lima  belas)  orang, responden  terdiri  atas  pegawai  yang bekerja  sebagai back-end  engineer, pegawai  yang bekerja sebagai front-end engineer , orang awam tentang teknologi informasi,  orang  tidak  awam  tentang teknologi informasi yang bukan pegawai, dan pegawai magang.
3. Penelitian Kepustakaan Yaitu literature yang  diperlukan  untuk mengolah  data  yang  diperoleh  dalam penelitian untuk diolah lebih lanjut.

## Metode Pengolahan Data
Langkah  langkah  yang  digunakan  dalam pengolahan data dalam menganalisa usability pada website kominfo.go.id.
1.  Melakukan  definisi  responden  dan pembuatan  skenario  tugas.  Dalam  metode Nielsen’s  Attributes  of  Usability  (NAU) terdapat  5  (lima)  poin  pengujian  yaitu Learnability,  Efficiency,  Memorability, Error ,  dan Satisfaction [8] . Skenario tersebut  harus  sesuai  dengan  poin-poin pengujian  diatas.  Terdapat  6  (enam) task yang akan dilakukan oleh responden. Task tersebut adalah sebagai berikut :
UT  0  :  Membuka  Halaman  Web Kominfo.go.id.
UT  1  :  Temukan  fitur  untuk  melihat Laporan isu Hoax.
UT  2  :  Telusuri  konten  web  dengan keyword “Presiden”.
UT 3   : Menuju ke halaman utama web UT 4 : Temukan fitur untuk menemukan berita terbaru.
UT  5  :  Temukan  fitur  dimana  kita  bisa melakukan request informasi dan dokumen.
UT  6  :  Terdapat  kesalahan  pada  fitur berita  berjalan/ running  text ,  temukan kesalahannya.
2.Melakukan Pengolahan data hasil pengisian kuesioner. Karena peneliti membuat  kuesioner  dengan  menggunakan metode  NAU,  oleh  karena  itu  pertanyaan yang  diajukan  pada  kuesioner  adalah merupakan  subpoin-subpoin  dari  NAU  itu sendiri.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  proses  pengumpulan  data  peneliti melakukan  proses  wawancara  kepada  15 orang  responden  via  aplikasi conference call  google  meet ,  wawancara  berlangsung dengan  cara  responden  berbagi  layar, peneliti  membacakan  skenario  dan task , selanjutnya responden melakukannya. Peneliti selanjutnya melakukan pengitungan waktu responden tiap tiap task menggunakn stopwatch .
Hasil  pengujian usability pada  tabel  1 tertera bagaimana responden
Vol. 6 No. 2 Desember 2021
menyelesaikan taks -nya apakah bisa dilaksanakan dengan sempurna atau tidak.

## Gambar 1. Hasil Pengujian
Keterangan : v = dapat menyelesaikan task dengan baik x = tidak dapat menyelesaikan task dengan baik
Penulis  memilih  15  responden  untuk pengujian usability ini,  karena  menurut kurva yang dijelaskan oleh [3]
menunjukkan  bahwa  dalam  melakukan pengujian perlu menguji
dengan setidaknya 15 pengguna untuk
menemukan  semua  masalah  kegunaan dalam  desain.  Berikut  hasil  rekapitulasi karakteristik  responden  berdasarkan  data kuesioner  yang    diberikan  oleh  penulis. Usability  testing yang  dilakukan  memiliki rata-rata  pengerjaan  waktu  37.6  detik setiap  responden,  dan  memiliki  rata  –  rata waktu 9.1 detik setiap task
Gambar 2. Karakteristik Responden
Waktu tercepat dilakukan oleh responden 4 dengan catatan wakt 18.91 detik dan waktu terlama  dicatat  oleh  responden  13  dengan catatan waktu 61.42 detik. Berikut merupakan tabel rekapitulasi jumlah waktu. Tabel 2. Rekapitulasi Jumlah Waktu Responden Jumlah waktu Ket. 1 35,61 x 2 38,27 x 3 35,25 x 4 18,91 x 5 44,23 v 6 54,49 v 7 36,06 x 8 27,99 x 9 35,88 x 10 29,47 x 11 36,58 x 12 35,2 x 13 61,42 v 14 42,35 x 15 32,34 x Rata-rata 37,60333
Sesuai  dengan  studi  yang  dilakukan  oleh [9]  yang  menyatakan  bahwa  Tingkat Penyelesaian  Tugas  rata-rata  adalah  78% [10]. Maka akan dihitung tingkat
Keseluruhan  Efisiensi  Relatif  (KEF)  pada usability  testing ini,  keberhasilan  dan jumlah waktu didapatkan dari tabel 5.
KEF (1)    =
= (         ) (       ) x 100%

## = 18,73%
Dari  hasil  perhitungan  KEF  diatas  maka disimpulkan  bahwa  website  kominfo.go.id tidak  efisien  karena  nilai  minimum  KEF untuk  efisiensi  adalah  75  %  [11] sedangkan website kominfo.go.id  hanya mendapatkan  KEF  sebesar  18,73%,  maka
Pertanyaan Modus
Jawaban Keterangan
Learnability 1 Saya dapat mempelajari web dengan mudah
4 Setuju 2 saya memperoleh informasi yang spesifik dengan mudah 5 Sangat Setuju 3 Saya dapat memahami alur navigasi dengan mudah 3 Cukup
Setuju
Efficiency 4 Saya Dapat mengakses fitur dengan cepat
4 Setuju
5 Saya dapat memperoleh informasi yang dicari dengan cepat 3 Cukup Setuju 6 Saya dapat melakukan tugas pengujian dengan cepat dan tepat 5 Sangat
Setuju
Memorability 7 Saya mengingat cara penggunaan website dengan mudah
5 Sangat Setuju
8 Saya dapat mengingat cara penggunaan website kembali setelah jarak waktu tertentu 3 Cukup
Setuju
Error 9 Saya tidak berhasil menemukan menu yang dicari 2 Kurang Setuju
10 Saya menemukan error disaat menggunakan website 1 Sangat Tidak Setuju Satisfaction 11 Saya merasa senang dengan keseluruhan desain website 3
Cukup Setuju 12 Saya merasa nyaman dalam menggunakan website 3 Cukup Setuju 13 Desain (pemilihan warna dan font) di dalam website sangat baik 4 Setuju
diperlukan  adanya  perbaikan  berdasarkan Analisa kesalahan-kesalahan
yang dilakukan  oleh  responden  dan  beberapa keluhan yang disampaikan oleh responden.
Berdasarkan  penjelasan  pada  parameter tingkat  penyelesaian  skenario  tugas  dan kesalahan,  menunjukan  masalah-masalah yang  dihadapi  oleh  pengguna  ketika memakai  situs  web  Kominfo.go.id,  maka perlu dilakukan perbaikan-perbaikan.
Meskipun
persentase-persentase menunjukan bahwa tingkat keefektifan dan keefisiensian web Kominfo.go.id  sudah baik,  namun  masih  banyak  masukan  atau rekomendasi yang
diberikan oleh responden untuk perbaikan web Kominfo.go.id gar lebih baik atau memenuhi kepuasan para pengguna nantinya.
Tampilan  Laman  web  sebelum  dan sesudah perbaikan :
Gambar 3. Tampilan Sebelum
Gambar 4. Tampilan Sesudah

## 4. SIMPULAN
Dari  analisis  dan  pembahasan  yang  telah dilakukan,  maka  dapat  diambil  simpulan bahwa  tingkat Usability dari  laman  web kominfo.go.id  cukup  jauh  dari  batas toleransi,  dimana  seharusnya  setidaknya 75% tingkat efisiensi, kominfo.go.id hanya memperoleh  18%  tingkat  efisiensi.  Maka perlu diadakannya perbaikan user interface. Perbaikan  dilakukan  berupa perubahan  jenis font ,  dan  perubahan pemilihan warna. Selain itu, dilakukan juga perubahan penempatan beberapa fitur.sxd Beberapa  responden  mengeluhkan  perihal navigasi,  dan  pemilihan  warna  dan font pada  laman web kominfogo.id,  oleh  sebab itu desain  yang dilakukan ditekankan pada hal-hal yang disebutkan diatas.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Albert,  Bill.  Me  asuring  The  User Experience. MA:Burlington. 2008.
[2]   Rahadi, Dedi Rianto. Pengukuran
Usability  Sistem  Menggunakan  Use Questionnaire  Pada  Aplikasi  Android. Jurnal  Sistem  Informasi  (JSI),  VOL.  6, NO. 1, 2014.
[3]   Nielsen,  Jacob.  Usability  Engineering. San Francisco:Academic Press INC. 1994.
[4]   Wardani,  N.L.S.,  Darmawiguna,  I.G.  & Sugihartini,  N. Usability  Testing  Sesuai dengan ISO  9241-11  pada  Sistem
Informasi Program Pengalaman Lapangan Universitas  Pendidikan  Ganesha  Ditinjau dari  Pengguna  Mahasiswa. Kumpulan Artikel  Mahasiswa  Pendidikan  Teknik Informatika (KARMAPATI) Vol. 8.2019
[5]  Murein,  Miksa  Mardhia  &  Bariyah, Choirul.  “Analisis  Beban  Kerja  Mental Terhadap  Aplikasi  Dengan  Antarmuka Cerdas”. Jurnal  Teknologi  Informasi  dan Ilmu  Komputer  (JTIIK) .  Vol.  7,  No.  1, 131-138. 2020.
[6]   Pujadi, Tri. Faktor Manusia dan Ergonomis  Penggunaan  Komputer  Untuk Meningkatkan Kesehatan danKeselamatan
Kerja (K3). CommIT Vol.2 . 2008.
[7]   Dix, A., Finlay J., Abowd, G. D. & Beale R.  Human-Computer  Interaction  Third Edition. England:Pearson. 2004.
[8]  Handiwidjodjo,  W.  &  Ernawati,  L. Pengukuran Tingkat
Ketergunaan (Usability)  Sistem  Informasi  Keuangan Studi  Kasus:  Duta  Wacana  Internal Transaction (Duwit). JUISI Vol. 02 . 2016.
[9]  Dewi,Iunike Kartika, Mursityo,Yusi Tyroni,  &  Putri,  Rekyan  Regasari. “Analisis  Usability  Aplikasi  Mobile
Pemesanan Layanan Taksi Perdana Menggunakan  Metode  Webuse  Dan Heuristic
Evaluation”.
Jurnal Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan Ilmu Komputer . Vol. 2, No. 8, 2909-2918. 2018.
[10]  Lewis,  James  &  Sauro,  Jeff.  Revisiting The  Factor  Structure  of  The  System Usability Scale. 2017.
[11]  Farouqi,M.Ismail,  Aknuranda,Ismiarta,  & Herlambang,Admaja dwi. “Evaluasi Usability  Pada  Aplikasi  Go-Jek  Dengan Menggunakan Metode Pengujian Usability”. Jurnal Pengembangan Teknologi  Informasi  dan  Ilmu  Komputer .
Vol. 2, No. 9, 3110-3117. 2018.