http://journal.umpalangkaraya.ac.id/index.php/restorica
KINERJA PEGAWAI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PALANGKA RAYA

## Performance officer in improving service at the capital investment and integrated services one door city Palangka Raya

## Mita Sari 1
Dessy Kumalasari 2 Universitas Muhammadiyah
Palangkaraya,  Palangka  Raya,
Central Kalimantan, Indonesia
email: mitasyaja@gamail.com

## Abstrak
Kualitas kinerja merupakan salah satu masalah yang tidak jauh bersangkutpaut terhadap pelayanan.  Bagi  masyarakat  pelayanan  adalah  hal  yang  terjadi  dan didapatkan hampir setiap hari. Pelayanan yang baik sangat berpengaruh terhadap suatu kualitas kinerja suatu pegawai dalam suatu organisasi. Seperti yang kita ketahui kinerja pegawai dikantor penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu Kota Palangkaraya  masih kurang  karena  dari  pegawainya  kekurangan  sumber  daya manusia sehingga dari segi  pelayanan  belum  maksimal.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  bagaimana kinerja  pegawai  dalam  meningkatkan  pelayanan  dikantor  penanaman  modal  dan pelayanan terpadu satu pintu Kota Palangkaraya.
Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif, penelitian ini menggunakan Teori Fuad Mas’ud yang didalamnya terdapat kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, dan kemitmen kerja. Teknik pengumpulan data dalam penelitian  ini yaitu observasi, wawancara, dokumentasi.
Hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa Kinerja pegawai dalam meningkatkan pelayanan  di DPM-PTSP   Kota   Palangkaraya   masih   belum optimal, dilihat dari lima indikator yaitu Kualitas, Kuantitas, Ketepatan Waktu, Efektivitas, dan Komitmen Kerja. Faktor-faktor kendala yang dapat mengahmbat jalannya pelayanan diantaranya, sumber  daya  manusia    atau    pegawainya  yang    kurang    terutama  dalam  bidang pelayanan  yang  dibuktikan  dari  pegawai  kurang  menguasai  bidang  pelayanan  dan keterlambatan waktu yang diberikan dalam menjalankan tugasnya banyak yang tidak sesuai.  Selain    faktor    penghambat    ada    juga    faktor  pendukung  yaitu  saling memberikan  semangat  dan saling   menyemangit   antar   pegawai   dan  menjalankan tugasnya berbagi karena kurangya sumber daya manusia tadi dapat saling membantu dalam menjalankan tugasnya dan menutupi kekurangan  dari  pekerjaan  yang  belum selesai serta   berusaha   memberikan   pelayanan   yang terbaik. Kata Kunci: Kualitas Kinerja Pelayanan PTSP Keywords : Quality Performance Service PTSP Accepted
Februari 2020
Published
April 2020

## Abstract
Quality of performance is one of the problems that is not far from the service.  For the Service society is the thing that happens and is obtained almost every day. Good service greatly affects the quality of performance of an employee in an organization. As we know the performance of  employees  at  the  Office  of  Investment  and  integrated  service  one  door  of  the  city  of Palangkaraya still less because of its employees lack of human resources so in terms of service is not maximized. The purpose of this research is to know how employees are performing in improving the office of Investment and Integrated services at one door of Palangkaraya city.
The research method used is qualitative, this study uses the theory of Fuad Mas'ud which contains quality, quantity, timeliness, effectiveness, and kemitmen work. The data collection techniques in this study are observations, interviews, documentation.
The results of the research can be concluded that the performance of employees in improving the  service  at  DPM-PTSP  Palangkaraya  city  is  still  not  optimal,  seen  from  five  indicators namely quality, quantity, timeliness, effectiveness, and work commitments. Obstacle factors that can mengahmbat the way of service, among others, human resources or employees who are less particularly in the field of service that is evidenced by employees lacking control of the field of service and the delay of time given in carrying out its duties are not appropriate. In addition to the inhibitory factor there are also supporting factors that are encouraging and mutually encouraging each other and carrying out their duties to share because the ability of human resources can help each other in carrying out their duties and to cover the lack of unfinished work and try to provide the best service.
© year The Authors. Published by Institute for Research and Community Services Universitas Muhammadiyah Palangkaraya. This  is  Open  Access  article  under  the  CC-BY-SA  License  (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/).  DOI: https://doi.org/10.33084/restorica.v5i2
Sari, M. Kumalsari D.2020.  Performance officer in improving service at the capital inverstment and integrated services one door city Palangka Raya

## PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  seperti  sekarang  bangsa Indonesia dapat merasakan peluang maupun tantangan tanpa   adanya   batasan.   Salah   satu   peluang   yang dirasakan  yaitu  mudahnya  menyerap  informasi  dengan menggunakan  teknologi  yang  semakin  maju  dan berkembang  dan  tantangannya  dalam  suatu  organisasi yaitu  menggunakan  informasi  serta  teknologi  yang dapat  mewujudkan  kinerja  menjadi  lebih  baik.  Secara umum  masyarakat  selalu  menggunakan  jasa  pelayanan dalam  setiap  kepentingannya  sehari-hari.  Hal  itu membuat  setiap  organisasi  atau  lembaga  memberikan jasa    yang    cenderung    menawarkan  pelayanan    yang lebih    baik    dengan    kualitas    kinerja  pegawai  yang bekerja secara profesional.
Bagi   bangsa   Indonesia   tuntutan   terhadap kinerja  yang  baik  perlu  menggunakan  usaha  yang sungguh-sungguh  untuk  dapat  mewujudkan  dan menciptakan   kualitas   kinerja   yang   masih   belum menunjukkan kinerja yang tinggi. Hal tersebut ditandai dengan  rendahnya kualitas  pelayanan  yang  diberikan oleh  birokrat  kepada  masyarakat  dan  masalah  ini dituding menjadi salah satu faktor penyebab negara kita terpuruk sampai saat ini.
Seperti  yang  kita  ketahui,  kualitas  kinerja pegawai  dalam  memberikan  pelayanan  banyak  yang masih  kurang  atau  tidak  sesuai  prosedur.  Pegawai masih  banyak  kurang  kesadaran  terhadap  tugasnya masing-masing  yang  membuat  hasil  kerjanya  terjadi kesalahan  atau  kurang  tepatnya  hasil  kerja.  Selain  itu membuat pelayanan  yang didapatkan masyarakat tidak sesuai standar.
Kualitas kinerja merupakan salah satu masalah yang  tidak  jauh  bersangkutpaut terhadap  pelayanan. Bagi  masyarakat  pelayanan  adalah  hal  yang  dirasakan setiap  hari  dan  lumrah. Pelayanan  yang  baik  sangat berpengaruh  terhadap  kualitas  kinerja  suatu  pegawai dalam  suatu  organisasi.  Karena  pelayanan  juga  dapat dinilai      masyarakat sebagai  penentu baik buruknya
kualitas  kinerja  para  pegawai.  Karena  masyarakat semakin kritis terhadap tuntutan kualitas layanan yang menunjukkan  karakter  masyarakat  kita  dewasa  dan telah  memiliki  sikap  mandiri,  terbuka  dan  mampu berdemokrasi. Hal ini berarti bahwa pelayanan semakin hari  semakin  bertambah  dan  harus  lebih  ditingkatkan kualitasnya   terutama   dari   kinerja   pegawainya   itu sendiri.
Pemberian pelayanan yang memenuhi standar yang  telah  ditetapkan  memang  menjadi  bagian  yang perlu dicermati. Saat ini masih sering dirasakan bahwa kualitas  pelayanan  minimum  sekalipun  masih  jauh  dari harapan  masyarakat.  Yang  lebih  memprihatinkan  lagi, masyarakat  hampir  sama   sekali   tidak   memahami secara pasti tentang pelayanan yang seharusnya diterima dan sesuai dengan prosedur pelayanan yang baku oleh pemerintah.  Masyarakat  pun  enggan  mengadukan apabila menerima pelayanan yang buruk,bahkan hampir pasti mereka pasrah menerima layanan seadanya.
Pelayanan  yang  berkualitas  sering  kali  sulit untuk  dicapai  karena  para  pegawai  tidak  selalu memahami bagaimana cara memberikan pelayanan yang baik.  Maka  dari  itu  dalam  membangun  kualitas  kinerja pegawai  yang  efektif  dan  efisien  diperlukan  waktu untuk  memikirkan  bagaimana  mencapai  kesatuan kerjasama sehingga mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat.  Maka  dari  itu  diperlukan  otonomi  dan kebebasan    dalam    mengalokasikan    sumber    daya membuat  pedoman  pelayanan,  tujuan,  serta  target kinerja yang jelas dan terukur.
Adapun   proses   pelayanan   di   PTSP   yang banyak  dikeluhkan  masyarakat  sebagai  pelayanan  yang tidak   terbuka   karena   dalam   pelayanannya  banyak kinerja   atau    pegawai   tidak   menjalankan   sesuai prosedur. Salah satu permasalahan  yang terjadi adalah ketika    masyarakat    membuat    IMB,    pada    saat memasukan  berkas  yang  seharusnya  berkas  yang  yang paling  bawah  terlebih  dahulu  dikerjakan  karena  lebih awal  dimasukan  akan  tetapi  yang  dikerjakan  adalah
berkas yang paling atas dan ada juga berkas titipan dari punya kerabat ata keluarga.
Dari  permasalahan tersebut dapat  dikatakan bahwa  Dinas  PTSP  tidak  menjalankan kinerja sesuai prosedur  kualitas  kerja  dalam  memberikan  pelayanan kepada    masyarakat    dan    tidak    terbuka    dalam menjalankan  tugasnya.  Sehingga  dapat  memperlambat pelayanan  dan  dapat  dinilai  pelayanan  yang  buruk walaupun dari permasalahan yang kecil saja.
Berlakunya Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah
Daerah
bahwa penyelenggaraan pemerintah  daerah  diarahkan  untuk mempercepat  terwujudnya  kesejahteraan  masyarakat melalui   peningkatan  pelayanan,  pemberdayaan  dan peran  serta  masyarakat,  serta  peningkatan  daya  saing daerah   dengan   memperhatikan  prinsip   demokrasi, pemerataan,   keadilan,  dan   kekhasan  suatu  daerah dalam sistem Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Dalam  Undang-Undang tersebut  masyarakat menghendaki  suatu  penyelenggaraan  pemerintah  yang bersih  dan  berwibawa  serta  berwawasan  pelayanan kepada  masyar  akat  agar  tidak  adanya  keluhan  dalam rendahnya produktifitas kerja dan disiplin dari pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Dalam  rangka  meningkatkan  pelayanan  maka perlukan  pengembangan  pegawai  untuk  mencapai kualitas  kerja  yang  baik  dan  terarah  sesuai  prosedur yang telah ditetapkan agar tidak berpengeruh terhadap buruknya  suatu  pelayanan  dalam  sebuah  organisasi. Akan  tetapi  kenyataan  yang  terjadi  masih  banyak pelayanan  disuatu  organisasi  atau  lembaga  belum menjalankan  sesuai  prosedur  dan    kualitas  dari pelayanan tersebut sangat jauh dari kata baik.
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui kualitas kinerja pegawai dalam memberikan dan  meningkatkan  pelayanan  Di  Dinas  Penanaman Modal   dan   Pelayanan   Terpadu   Satu   Pintu   Kota Palangka Raya.
Menurut Hasibuan ( 2002:160), “Kin erja adalah hasil  kerja    yang    dicapai    seseorang    dalam melaksanakan tugas-tugasnya atas kecakapan, usaha dan kesempatan. Berdasarkan paparan diatas kinerja adalah suatu hasil yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman dan  kesungguhan  serta  waktu  menurut  standar  dan kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya”. Sementara itu,Menurut Fuad  Mas ’ ud (2004)  menyatakan ada lima indikator  kinerja  pegawai  secara  individu,  yang dapat dijelaskan sebagai berikut :
1.    Kualitas
2.    Kuantitas
3.    Ketepatan Waktu
4.    Efektivitas
5.    Komitmen Kerja

## METODOLOGI
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  penelitian  kualitatif  Karena  metode  ini merupakan sebuah  menggambarkan, menjelaskan dan mendeskripsikan suatu masalah.
Proses   penelitian   kualitatif   ini   melibatkan upaya-upaya penting, seperti  mengajukan pertanyaan- pertanyaan  dengan  prosedur-prosedur  tertentu. Laporan  akhir  penelitian  ini  memilikki  struktur  atau kerangka yang fleksibel.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam penelitian ini yaitu : 1) Wawancara, Pihak  yang di  wawancara  pada  penelitian  adalah Kepala Bagian Pengaduan,  Kepala  Bidang  Pelayanan,  Pegawai Pengaduan dan dari masyarakat pengguna layananKota Palangka Raya. 2) Obsevasi, Observasi  pada  penelitian ini    dilakukan  untuk    melihat    bagaimana    kinerja pegawai dalam   meningkatkan    pelayanan    di dinas penanaman  modal  dan  pelayanan  satu  pintu  kota palangka raya. 3)Dokumentasi, Dokumentasi ini berup foto,  profil  pegawai,  struktur  organsiasi  dan  tupoksi, regulasi dan dokumen terkait yang mendukung.
Sari, M. Kumalsari D.2020.  Performance officer in improving service at the capital inverstment and integrated services one door city Palangka Raya

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Aparatur pemerintah sebagai abdi negara dan memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat  harus selalu mengutaman kualitas kinerjanya untuk pelayanan yang  baik  dan  berkualitas  sehingga  terciptanya kesejahteraan  sosial  yang  tercantum  dalam  pancasila pada  sila  kelima,  yaitu  keadilan  sosial  bagi  seluruh rakyat indonesia.
Pada   hakikatnya   sebuah   pelayanan   serta kualitas  kinerja  pegawai  yang  berkualitas  sangatlah dibutuhkan  oleh  masyarakat  dalam  setiap  urusannya pada   suatu   organisasi   pemerintahan.   Begitu   pula seharusnya  pelayanan  yang  diberikan  oleh  aparatur atau  petugas  di  Kantor  Penanaman  Modal  dan Pelayanaan  Satu  Pintu  Kota  Palangkaraya  terutama pada bagian pelayanan pembuatan izin-izin seperti IMB yang  selalu  menjadi  masalah  karena  kurang     tepat waktu. Kualitas kinerja dalam pelayanan yang baik yang diberikan kepada masyarakat itu juga agar terwujudnya visi, misi dan tujuan organisasi tersebut.
Dalam menunjang pelayanan yang berkualitas hal  ini  juga  dapat  didukung  oleh  fasilitas  fisik  yang meliputi,  ruangan  yang  nyaman,  kursi  tunggu  yang memadai, pendingin ruangan/AC, meja  kerja  petugas, toilet  umum,  banner  alur  pelayanan  yang  berfungsi untuk membantu para     pemohon dalam pengurusan izin.
Sehingga  untuk  mengetahui  kinerja  pegawai selain  melakukan  observasi  peneliti  juga  melakukan wawancara  dengan  dinas  terkait.  Dalam  wawancara peneliti  mengacu  pada  Teori  Fuad  Ma s’ ud  dengan berdasarkan lima  indikator  yaitu  :  kualitas, kuantitas, ketepatan  waktu,  efektivitas,  dan  komitmen  kerja. Berikut ini hasil wawancara peneliti dengan informan. 1. Kualitas
Kualitas, tingkat dimana hasil aktivitas yang dilakukan  mendekati  sempurna  dalam  arti menyesuaikan                beberapa  cara  ideal  dari penampilan  aktivitas  maupun  memenuhi  tujuan
yang  diharapkan  daru  siatu  aktivitas.  Sebuah pelayanan yang baik  dapat diukur bagaimana cara kinerja  pegawainya  tersebut  memberikan  suatu pelayanan.  Karena  kualitas  menjadi  suatu  tolak ukur  dalam  menilai  suatu  pelayanan  dan  kinerja pegawai.  Kualitas  dapat  dihasilkan  dari  aktivitas atau  pelayanan yang dilakukan oleh  pegawai yang hampir mendekati sempurna yang kekurangannya masih   bisa  dihitung  pelayanan  yang  dimaksud adalah pelayanan yang diberikan sesuai dengan apa yang menjadi SOP atau acuan para pegawai dalam memberikan  pelayanan  terhdap  pemohon  dalam memenuhi  kebutuhan  dari  pemohon  atau masyarakat.  Aktivitas  pegawai  sudah  dikatakan cukup baik dengan jumlah SDM yang bisa dibilang dalam kekurangan, pegawai sudah memaksimalkan kinerja  mereka  dengan  prosedur  yang  sudah ditetapkan.
Aktivitas  pegawai  sudah  dikatakan  cukup baik dengan jumlah SDM yang bisa dibilang dalam kekurangan,  pegawai  sudah  memaksimalkan kinerja  mereka  dengan  prosedur  yang  sudah ditetapkan.
2.    Kuantitas
Kuantitas, jumlah yang dihasilkan     dalam istilah  sejumlah  unit,  jumlah  siklus  aktivitas  yang diselesaikan.  Kinerja  pegawai  dilihat  dari kuantitasnya    yaitu,    bagaimana    pegawai melaksanakan tugasnya sesuai  dengan  tugas  yang diberikan  serta  bagaimana  pegawai  tersebut mengembangkan kreativitas kerja guna menunjang tingkat  keberhasilan  suatu  tugas  yang diberikan.  Adapun  kendala  yang  sering  dihadapi oleh  pegawai  dalam  melaksanakan  tugasnya khususnya bidang pelayanan,   bagaimana   setiap pegawai      dituntut  untuk  selalu  melaksanakan tugas  ataupun menyelesaikan tugas  dengan  tepat sesuai dengan waktu yang ditentukan. Akan tetapi yang kita ketahui bahwa dalam melaksanakan tugas
memberikan  pelayanan  masih  terdapat  masalah yang  dialami  baik  itu  teknis  maupun  non  teknis, seperti  dalam  memberikan  pelayanan  alat penunjang  tidak  memadai  ataupun  desakan  dari masyarakat  yang  ingin  mendapatkan  pelayanan yang  cepat  tetapi  dalam  pengurusan  berkas mereka  tidak  lengkap,  hal  ini  menjadi salah satu masalah yang dialami pegawai  sehingga mengurangi  kinerja  yang  diberikan  kepada  hasil atau visi misi kantor dalam pelayanan.
Dalam   melaksanakan   tugas memberikan
pelayanan  masih  terdapat  masalah  yang  dialami baik itu teknis maupun non teknis, seperti dalam memberikan  pelayanan  alat  penunjang  tidak memadai  ataupun  desakan  dari  masyarakat  yang ingin  mendapatkan  pelayanan  yang  cepat  tetapi dalam  pengurusan  berkas  mereka  tidak  lengkap, hal  ini  menjadi  salah  satu  masalah  yang  dialami pegawai    sehingga    mengurangi    kinerja    yang diberikan kepada hasil atau visi misi kantor dalam pelayanan.
3.    Ketepatan Waktu Ketepatan  waktu,  tingkat  suatu  aktivitas diselesaikan pada  wkatu  yang  diinginkan     dilihat dari  sudut  koordinasi  dengan  hasil  output  serta memaksimalkan  waktu    yang    tersedia    untuk aktivitas  orang  lain.  Penilaian  kinerja  pegawai terhadap ketepatan waktu masih terdapat kendala yaitu masih terdapat pegawai yang kurang disiplin dilihat   dari   waktu   masuk   jam   kerja.   Serta kerjasama  antar  pegawai  yang  masih  dianggap kurang  baik  antar  pegawai  maupun  pegawai dengan  pimpinann      ini      dilihat      dari      masih terdapatnya  pegawai  yang  kurang  memahami instruksi  dari  pimpinan  serta  masih  saling mengharapkan  pekerjaan  ditangani  oleh  pegawai lainnya  yang menyebabkan  tugas  atau  pekerjaan yang  diberikan  tertunda,  serta  pekerjaan  yang dilakukan  oleh  pegawai    masih    terkesan    kaku
karena    pegawai  masih    kebingungan  untuk mengambil  keputuasan  dalam    melaksanakan tugas.    Hal    tersebut    terjadi  karena  masih kurangnya komunikasi antar pegawai dan pegawai dengan pimpinan.
Penilaian    kinerja    pegawai    terhadap ketepatan  waktu  masih  terdapat  kendala  yaitu masih terdapat pegawai yang kurang disiplin dilihat dari waktu masuk jam kerja. Serta kerjasama antar pegawai  yang  masih  dianggap  kurang  baik  antar pegawai  maupun  pegawai  dengan  pimpinann  ini dilihat  dari  masih  terdapatnya  pegawai  yang kurang  memahami  instruksi  dari  pimpinan  serta masih  saling  mengharapkan  pekerjaan  ditangani oleh  pegawai  lainnya  yang  menyebabkan  tugas atau  pekerjaan  yang  diberikan  tertunda,  serta pekerjaan  yang  dilakukan  oleh  pegawai  masih terkesan kaku karena pegawai masih kebingungan untuk mengambil keputuasan dalam melaksanakan tugas.
4.    Efektivitas
Efektivitas, tingkat  pengguna  sumber  daya manusia  dalam  organisasi  dengan  maksud menaikkan keuntungan atau mengurangi kerugian dari  setiap  unit  dalam  pengguna  sumber  daya manusia.  Yang  kita  lihat   adalah  sumber  daya manusia  dikantor  tersebut  masih  kurang  apalagi dalam  bidang  pelayanan. Kekurangan SDM  dapat mempengaruhi    tingkat    kepasan    masyrakat terhadap   pelayanan   yang   diberikan   pegawai. Karena  dari  segi  kualitas  kinerja  saja  mereka sangatlah  kurang  apalagi  dalam  membrikan pelayanan  kepada  mastarakat.  Akan  tetapi  bisa saja terjadi dalam pelayanan mereka memberikan yang  terbaik  dengan  cara  kerja  sama  walupun mereka  kekurangan  SDM,  kerja  sama  yang dilakukan saling mengisi dalam menjalankan tugas.
Sumber  daya  manusia  dikantor  tersebut  masih kurang  apalagi  dalam  bidang  pelayanan.
Sari, M. Kumalsari D.2020.  Performance officer in improving service at the capital inverstment and integrated services one door city Palangka Raya
Kekurangan  SDM  dapat  mempengaruhi  tingkat kepasan  masyrakat  terhadap  pelayanan  yang diberikan  pegawai.  Karena  dari  segi  kualitas kinerja saja mereka sangatlah kurang apalagi dalam membrikan  pelayanan  kepada  mastarakat.  Akan tetapi  bisa  saja  terjadi  dalam  pelayanan  mereka memberikan yang terbaik dengan cara kerja sama walupun  mereka  kekurangan  SDM,  kerja  sama yang  dilakukan saling mengisi  dalam  menjalankan tugas.
5.    Komitmen Kerja
Komitmen kerja,  tingkat dimana karyawan mempunyai  komitmen  kerja  dengan  kantor  dan tanggung jawab      kepada kantor. Dalam suatu kinerja  memiliki  SOP  yang  telah  dibuat  dalam perwali.  Sebagian  pegawai  belum  menjalankan tugasnya dan kurangnya bertanggung jawab dalam tugas  yang  diberikan. Karena  masih  ada  pegawai yang  mengharapkan  tugasnya  dikerjakan  oleh pegawai  lainnya  sehingga  membuat  pegawai kurang bertanggung jawab.
Sebagian  pegawai  belum  menjalankan tugasnya dan kurangnya bertanggung jawab dalam tugas  yang  diberikan. Karena  masih  ada  pegawai yang  mengharapkan  tugasnya  dikerjakan  oleh pegawai  lainnya  sehingga  membuat  pegawai kurang bertanggung jawab.
Faktor  pendukung  yang  ada  di  Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu yaitu Saling memberikan semangat dan  saling menyemangit antar   pegawai   dan   menjalankan   tugasnya   berbagi karena  kurangya  sumber  daya  manusia  tadi  dapat saling  membantu  dalam  menjalankan  tugasnya  dan menutupi  kekurangan  dari    pekerjaan    yang    belum selesai    serta  berusaha  memberikan  pelayanan  yang terbaik  bagi  pengguna  layanan  yang  membutuhkan pelayanan.  Inilah yang  menjadi salah  satu  faktor  yang mendorong  agar  kinerja      pegawai      memberikan
semaksimal      mungkin  dalam  memberikan pelayanan terhadap masyarakat.
Selanjutnya  factor  penghambat  dalam meningkatkan  pelayanan  kualitas  pegawai  di  Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu yaitu dalam  proses  meningkatkan  pelayanan  kualitas pegawai sanglah berperan penting karena dari hal kecil yang  dilakukan  seorang  pegawai  dalam  menjalankan tugasnya atau dalam memberikan pelayanan bisa dinilai langsung oleh  masyarakat dan  pengaruhnya sangatlah besar  terhadap  kinerja  pegawainya.  Hal  ini  dapat dikatakan  dalam      proses      pelayanan      masih      ada faktor-faktor kendala yang dapat mengahmbat jalannya pelayanan diantaranya,  sumber   daya   manusia   atau pegawainya  yang    kurang    terutama  dalam    bidang pelayanan    yang  dibuktikan  dari  pegawai  kurang menguasai bidang pelayanan dan keterlambatan waktu yang  diberikan  dalam  menjalankan  tugasnya  banyak yang tidak sesuai .

## KESIMPULAN
Berdasarkan uraian pada hasil penelitian dan pembahasan, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1.    Kinerja pegawai dalam meningkatkan pelayanan  di
DPM-PTSP   Kota   Palangkaraya   masih   belum optimal, dilihat dari lima indikator yaitu  Kualitas, Kuantitas,  Ketepatan  Waktu,  Efektivitas,  dan Komitmen Kerja.
a.    Kualitas,   kinerja   pegawai   sudah   dikatakan cukup  baik   dalam  menjalankan  tugas  dan sesuai prosedur tetapi masih belum optimal.
b.    Kuantitas,  masih  adanya  kekurangan  dalam memberikan  pelayanan  baik  itu  teknis maupun non teknis.
c.    Ketepatan  Waktu,     kinerja  pegawai  sudah cukup  baik  akan  tetapi  masih  ada  kendala yaitu  dalam  ketepatan  waktu  masih  kurang karena     pegawainya     kurang     memahami instruksi  dan bekerja masih saling
mengharapkan  pegawai  lain  dan  belum  bisa bertanggung jawab terhadap tugasnya.
d.    Efektivitas, kekurangan sumber daya manusia atau pegawai inilah salah satu  masalah dalam sebuat  kualitas  kinerja,  karena  dapat mempengaruhi  tingkat  kepuasan  masyarakat dalam memberikan pelayanan.
e.    Komitmen  Kerja,  masih  ada  pegawai  yang mengharapkan  tugasnya  dikerjakan  oleh pegawai  lain  ini  yang  menyebabkan sebagian pegawai  belum  bisa  bertanggung  jawab dengan apa yang dikerjakannya.
2.    Faktor-faktor  kendala  yang  dapat  mengahmbat jalannya  pelayanan  diantaranya,  sumber  daya manusia  atau  pegawainya  yang  kurang  terutama dalam  bidang  pelayanan  yang  dibuktikan  dari pegawai  kurang  menguasai bidang  pelayanan  dan keterlambatan  waktu  yang  diberikan  dalam menjalankan  tugasnya  banyak  yang  tidak  sesuai.
Selain    faktor    penghambat    ada    juga    faktor pendukung yaitu saling memberikan semangat dan saling    menyemangit    antar    pegawai    dan menjalankan  tugasnya  berbagi  karena  kurangya sumber daya manusia tadi dapat saling membantu dalam  menjalankan  tugasnya  dan  menutupi kekurangan  dari  pekerjaan  yang  belum  selesai serta   berusaha   memberikan   pelayanan   yang terbaik.

## SARAN
Berdasarkan kesimpulan tersebut, maka dapat diberikan saran-saran berikut :
1. Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu  Pintu  sebaiknya  meningkatkan  kinerja pegawainya  dengan  mengikuti  prosedur  serta dengan  menambah  sumber  daya  manusia  atau pegawai.
2. Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu  Pintu  perlu  mengadakan  pelatihan  terhadap
pegawai layanan yang belum mampu mengoperasikan    alat    bantu    dalam    proses pelayanan.  Selain  itu  meningkatkan  memberikan pelayanan sebagai alat penunjang.
3. Pegawai di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  sebaiknya saling mengingatkan dalam   menjalankan  tugas   yang   telah   diberikan serta lebih berani lagi dalam  mengambil keputusan dalam melaksanakan tugas.
4. Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu  Pintu  sebaiknya meningkatkan jumlah sumber daya  manusia  atau  pegawai  khususnya  bagian pelayanan    agar    lebih    optimal    lagi    dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
5. Pegawai di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  sebaiknya  lebih  bertanggung jawab  atas  tugasnya  masing-masing  tanpa mengharapkan pegawai lainnya.

## REFERENSI
Fendeli,  Chafid.  2018.  Analisis  Mengenai  Dampak Lingkungan  Pembangunan  Pelabuhan.  Gadjah Mada Universiti Press, Yogyakarta.
Flippo, Edwin. 1995. Manajemen Personalia, Edisi Keen am, Jakarta: Erlagga.
Fuad Mas’ud . 2004. “Survai Diagnosis Organisasional,” Badan  Penerbit  Universitas  Diponegoro, Semarang.
Gunawan,  Iman.  2014.  Metode  penelitian  kualitatif (teori dan praktik). Jakarta:Bumi Aksara
Hasibuan,  Malayu.  2002.  Manajemen  Sumber  Daya Manusia . Bumi Aksara. Jakarta.
Joko Widodo. 2013. Analisis Kebijakan Publik. Malang. Bayumedia Publishing.
Moloeng,  Lesa.  J.2004.  Metode  penelitian  kualitatif.
Bandung : P.Remaja rosdakarya.
Pasolong, Harbani. 2013. Metode Penelitian Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta
Sari, M. Kumalsari D.2020.  Performance officer in improving service at the capital inverstment and integrated services one door city Palangka Raya
Patilima,  Hamid.  2007.  Metode  penelitian  kualitatif. Bandung: Alfabeta
Peraturan  Daerah  Kota  Palangka  Raya  Nomor  17 Tahun 2015 Tentang Perizinan dan non perizinan Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu.
Sugiyono.   2013.   Metode   penelitian   Administrasi di lengkapi dengan metode P dan D. Bandung: Alfabeta.