Jurnal Ilmu Komputer dan Desain Komunikasi Visual Volume 5, Nomor 2, Desember 2020 ISSN (Cetak) : 2541-4550 ISSN (Online) : 2541-4585
Implementasi Fuzzy Logic pada Analisis Kepuasaan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi STMIK AKBA Makassar
Vera Alviani
Program Studi Ilmu Komputer, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Megarezky Jl. Antang Raya No.43, Makassar veraalviani3@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan administrasi di STMIK AKBA Makassar, dan kemudian  mengimplementasikan system analisis kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  administrasi  dengan  menggunakan  logika  fuzzy. Logika  fuzzy  telah digunakan pada bidang-bidang seperti taksonomi, topologi, linguistik, teori automata,  teori  pengendalian,  psikologi,  pattern  recognition,  pengobatan,  hukum,  decision analysis,  system  theory  and  information  retrieval.  Pengujian  dilakukan  secara  alpha  dengan menggunakan  metode  black  box  dan  betha  yaitu  memasukkan  data  ke  dalam  form-form  yang telah disediakan, Item yang diuji adalah login sistem, analisis kepuasan, berita dan informasi, data pelayanan, data harapan, pesan dan Analisis. Berdasarkan hasil pengujian alpha dan beta yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa aplikasi sudah berjalan cukup maksimal.
Kata Kunci — Database MySql, Logika Fuzzy, Pelayanan Administrasi, Pemrograman Web

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  student  satisfaction  with  administrative  services  at  STMIK AKBA Makassar, and then implement a student satisfaction analysis system for administrative services  using  fuzzy  logic.  Fuzzy  logic  has  been  used  in  fields  such  as  taxonomy,  topology, linguistics,  automata  theory,  control  theory,  psychology,  pattern  recognition,  medicine,  law, decision  analysis,  system  theory  and  information  retrieval.  Testing  is  done  in  alpha  using  the black box and betha method, namely entering data into the forms provided, the items being tested are  system logins,  satisfaction  analysis,  news  and information,  service  data,  expectation  data, messages and analysis. Based on the results of alpha and beta testing that have been done, it can be concluded that the application is running quite optimally.
Keywords— MySql Database, Fuzzy Logic, Administration Services, Web Programming

## 1. PENDAHULUAN
Universitas  sebagai  lembaga  pendidikan  tinggi  merupakan  salah  satu  lembaga yang memberi pelayanan publik, disatu sisi Peningkatan kebutuhan masyarakat terhadap pendidikan  formal,  khususnya  pendidikan  tinggi,  menjadikan  perguruan  tinggi  sebagai sektor strategis yang diharapkan dapat menghasilkan sumber daya manusia yang bermutu (Heri, 2019) . Bagian administrasi merupakan salah satu unit pelayanan mahasiswa yang berfungsi sebagai pelaksana dan penanggung jawab dari proses administrasi akademik, keuangan dan kemahasiswaan. Tugas  yang dimilikinya adalah mengembangkan sistem program  dan  sumber  daya  administrasi,  mengkoordinasikan,  mengintegrasikan  serta mengendalikan  kualitas  pelaksanaan  sistem  dan  program  pelayanan,  serta mempertanggung  jawabkan  kinerja  administrasi  akademik,  sehingga  dituntut  harus mampu menjaga kualitas pelayanannya kepada mahasiswa (Saputra, 2014).
Jurnal Ilmu Komputer dan Desain Komunikasi Visual Volume 5, Nomor 2, Desember 2020 ISSN (Cetak) : 2541-4550 ISSN (Online) : 2541-4585
Logika fuzzy adalah  peningkatan  dari  logika Boolean yang  berhadapan  dengan konsep kebenaran sebagian, dimana logika klasik (crisp) menyatakan bahwa segala hal dapat diekspresikan dalam istilah binary (0 atau 1, hitam atau putih, ya atau tidak). Logika fuzzy menggantikan  kebenaran Boolean dengan  tingkat  kebenaran.  Logika fuzzy memungkinkan  nilai  keanggotaan  antara  0  dan  1,  tingkat  keabuan  dan  juga  hitam  dan putih, dan dalam bentuk linguistic, konsep tidak pasti seperti “sedikit”, “lumayan”, dan “sangat” (Cholifah, 2010). Logika ini diperkenalkan oleh Dr. Lotfi Zadeh dari Universitas California, Barkeley pada tahun 1965.
Adapun  gambaran  umum  kriteria  atau variable mengenai  pelayanan  terhadap Administrasi Akademik STMIK AKBA yaitu : Ruangan tertata dengan baik; Penampilan petugas  selalu  rapi  dan  bersih;  Petugas  tanggap  atas  keluhan  yang  disampaikan  oleh Mahasiswa;  Informasi  yang  diberikan  petugas  pelayanan  terpercaya;  Petugas memberikan perhatian yang tulus/ikhlas dalam melayani; Petugas Memahami Kebutuhan Mahasiswa; dan Petugas tidak pilih kasih dalam memberi pelayanan. Sedangkan variable kepuasan  maasiswa  terhadap  pelayanan  Administrasi  STMIK  AKBA  yaitu  :  Merasa Senang  Mendapatkan  Pelayanan;  Tidak  Ada  Komplain  Terhadap  Pelayanan; Menceritakan  Hal  Baik  Tentang  Pelayanan  Akademik;  Merasa  Nyaman  dengan Pelayanan  yang  diberikan;  Merekomendasikan    kepada  orang  lain;  Pelayanan  yang diberikan sesuai atau melebihi dengan harapan; dan Pelayanan Akademik STMIK AKBA layak dijadikan contoh pelayanan yang baik.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kepuasan  mahasiswa  terhadap pelayanan administrasi di STMIK
AKBA Makassar, dan kemudian mengimplementasikan system analisis  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan administrasi  dengan  menggunakan  logika fuzzy .  Diharapkan  output  dari  penelitian  ini mampu  memberikan  solusi  terhadap  permasalahan  pelayanan  administrasi  kampus dengan menggunakan metode fuzzy logic yang akan menganalisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi di lingkup STMIK AKBA Makassar.

## 2. METODE PENELITIAN
2.1 Tempat  dan  Waktu  Penelitian , penelitian  ini  dilaksanakan  pada  STMIK  AKBA Makassar,  Sedangkan  waktu    penelitian    ini  dilaksanakan  selama  4  (tiga)  bulan,  yaitu bulan Januari – April 2020.
2.2 Rancangan  Pemodelan  Sistem, r angkaian  perancangan  sistem  ini  menggunakan pendekatan Object  Oriented yang  dalam  menggambarkan  seluruh  prosesnya menggunakan diagram use case .
2.2.1 Use Case Diagram , Use Case Diagram menunjukkan interaksi antara Use-Case dan  aktor  yaitu user /pengguna  sistem  analisis  kepuasan  mahasiswa  pada  pelayanan Administrasi STMIK AKBA.
Admin
Melakukan Analisa Mengelola data Mahasiswa Mengelola data pelayanan Mengelola data Berita Mengelola data Harapan Sistem Analisa kepuasan Mahasiswa Mengelola hasil analisa Melihat Berita dan informasi User Melihat Hasil Analisa
Gambar 1. Diagram Use Case Use  Case adalah  urutan  transaksi/proses  yang  dilakukan  oleh  sistem,  dimana menghasilkan sesuatu yang dapat dilihat/diamati oleh actor tertentu (Rozalita & Prasetyo, 2018). Deskripsi dari Use Case yang ada dalam sistem analisis kepuasan mahasiswa pada pelayanan Administrasi STMIK AKBA ditampilkan pada tabel 1.
Tabel 1. Defenisi Use Case No Use case Deskripsi 1. Melakukan Analisis User /mahasiswa mengisi kuisiner yang diberikan untuk melakukan analisis kepuasan dalam pelayanan administrasi Fakultas 2. Melihat hasil analisis Menampilkan hasil analisis yang dilakukan sesuai dengan kuisioner yang diisi oleh mahasiswa 3. Mengelola berita dan informasi Mengelola data berita seperti menambah, menghapus dan mengubah data berita pada system .
4. Mengelola
informasi pelayanan Mengelola data pelayanan seperti menambah, menghapus dan mengubah data pelayanan pada system . 5. Mengelola data mahasiswa Mengelola data mahasiswa seperti menambah, menghapus dan mengubah data mahasiswa pada system . 6. Mengelola data harapan mahasiswa Mengelola data harapan mahasiswa seperti menambah, menghapus dan mengubah data harapan  pada system . 7. Mengelola data hasil analisis kepuasan mahasiswa Mengelola data hasil analisis kepuasan mahasiswa pada system . 2.2.2 Use Case Scenario, tahap ini menjelaskan urutan langkah-langkah interaksi antara user dan system :
a. Use  Case  Scenario  Mengelola  Data  Pelayanan. Tabel  2 menunjukkan  data  objek wisata  berisi  informasi  bentuk  perlakuan actor admin  terhadap  sistem  untuk  mengatur data pelayanan dan bentuk respon balik dari sistem.
Jurnal Ilmu Komputer dan Desain Komunikasi Visual Volume 5, Nomor 2, Desember 2020 ISSN (Cetak) : 2541-4550 ISSN (Online) : 2541-4585
Tabel 2. Skenario Use Case Data Pelayanan
b. Use Case Scenario Data Berita dan Informasi . Data ini berisi berisi informasi bentuk perlakuan actor admin terhadap sistem untuk mengatur data berita dan bentuk respon balik dari system yang ditunjukkan pada tabel 3.
Tabel 3. Skenario Use Case Berita dan Informasi Mahasiswa
Use Case Name Data pelayanan Actor Admin Pre condition Actor telah login dan  pilih sub menu data pelayanan Trigger Actor Mengatur data pelayanan pada sistem Description Use Case ini menggambarkan kegiatan user mengatur data pelayanan
Typical Course of Events Actor Action System Response 1. Pilih Table sub menu data  pelayanan 2. Menampilkan  data pelayanan yang telah ada 3. Mengklik teks new untuk input data baru 4. Menampilkan form peng input an  data pelayanan baru. 5. Mengklik button simpan untuk menyimpan data 6. Menampilkan alert data berhasil disimpan 7. Jika ingin mengedit klik button edit & Jika ingin menghapus button edit . 8. Akan menampilkan form pengeditan / penghapusan data pelayanan Alternate Courses - Conclusion Actor memiliki data  pelayanan Post condition Data pelayanan tersimpan dalam database Use Case Name Mengelola data berita dan informasi Actor Admin Pre condition Actor telah login dan pilih sub menu  data  berita dan informasi pada system pariwisata Kab. Luwu Timur Trigger Actor Mengatur data berita dan informasi Description Use Case ini menggambarkan kegiatan admin mengatur data berita dan informasi Typical Course of Events Actor Action System Response 1. Pilih Table sub menu data berita dan informasi 2. Menampilkan data berita dan informasi yang telah ada
c. Use Case Scenario Datam . Data event berisi informasi bentuk perlakuan actor admin terhadap sistem untuk mengatur data mahasiswa  dan bentuk respon balik dari system yang ditunjukkan pada tabel 4.
Tabel 4. Skenario Use Case Mahasiswa
3. Mengklik teks new untuk input data baru 4. Menampilkan form penginputan data berita dan informasi baru. 5. Mengklik button save untuk menyimpan data 6. Menampilkan alert data berhasil disimpan 7. Jika ingin mengedit klik button edit & menghapus button edit . 8. Akan menampilkan form peng edit an / penghapusan data berita dan informasi Alternate Courses - Conclusion Actor memiliki data berita dan informasi Post condition Data tersimpan dalam database Use Case Name Mengelola data  mahasiswa Actor Admin Pre condition Actor telah login dan pilih sub menu  data   mahasiswa pada system Trigger Actor Mengatur data mahasiswa Description Use Case ini menggambarkan kegiatan admin mengatur data  mahasiswa Typical Course of Events
Actor Action System Response 1. Pilih Table sub menu data mahasiswa 2. Menampilkan data mahasiswa yang telah ada 3. Mengklik teks new untuk input data baru 4. Menampilkan form peng input an data mahasiswa baru.
5. Mengklik button save untuk menyimpan data 6. Menampilkan alert data berhasil disimpan 7. Jika ingin mengedit klik button edit & menghapus button edit . 8. Akan menampilkan form pengeditan / penghapusan data  mahasiswa

## 3. HASIL PENELITIAN
Implementasi  sistem dilakukan dengan halaman  dari aplikasi  yang dibuat. Berikut ini  adalah  implementasi  dan  pembahasan  dari  setiap  antar  muka  pada  sistem  analisis pelayanan administrasi STMIK AKBA Makassar :

## 3.1 Tampilan Form Pemberian Pendapat
Tampilan ini digunakan untuk melakukan pemilihan dan memberikan jawaban yang diyakini benar oleh mahasiswa sesuai dengan keadaan pelayanan pada STMIK AKBA.
Gambar 2. Tampilan Form Pemberian Pendapat

## 3.2 Tampilan Data Hasil Analisis Kepuasan
Tampilan ini digunakan untuk menampilkan hasil dari analisis kepuasan mahasiswa berupa grafik.
Gambar 3. Tampilan Data Hasil Analisis Kepuasan
Alternate Courses - Conclusion Actor memiliki data mahasiswa Post condition Data tersimpan dalam database

## 3.3 Tampilan Data Pelayanan
Tampilan  ini  digunakan  untuk  menampilkan  deskripsi  data  pelayanan  pada system analisis kepuasan mahasiswa. Pada tampilan tersebut kita dapat melakukan penambahan data, tombol untuk mengubah data dan tombol untuk menghapus data yang di inginkan pada system .

## Gambar 4. Tampilan Data Pelayanan

## 3.4 Tampilan Data Analisis Kepuasan Mahasiswa
Digunakan  untuk  menampilkan  data  pengunjung system yang  telah  melakukan registrasi.
Gambar 5. Tampilan Data Analisis Kepuasan Mahasiswa
Gambar 6. Tampilan Data Analisis Kepuasan Mahasiswa

## 3.5 Pengujian Beta
3.5.1 Pelayanan  X, untuk  mengatur variable pelayanan  dilakukan  dengan  menyebar kuisioner  yang  dibuat  berdasarkan indicator pelayanan,  adapun  sebaran  jawaban mahasiswa berdasarkan tabel 5 dibawah ini.
Tabel 5. Distribusi Responden Berdasarkan Hasil Sebaran Kuesioner

## 3.5.2 Kepuasan (Y)
Tabel 6. Kepuasan Responden terhadap Pelayanan

## 3.6 Pengujian Alpha dengan Metode Black Box
Proses pengujian alpha dilakukan untuk mengetahui apakah data  yang dimasukkan ( input )  sudah  sesuai  dengan  yang  diharapkan  ( output ).  Berdasarkan  rencana  pengujian yang telah disusun, maka dapat dilakukan pengujian sebagai berikut:

## 3.6.1 Pengujian Analisis Kepuasan
Tabel 7. Pengujian Analisis Kepuasan Kasus dan Hasil Uji (Data Normal) Data Masukan Menginput data diri dan memilih pendapat. Yang Diharapkan
Muncul pesan “Sukses memberikan penilaian” Pengamatan Hasil sesuai yang diharapkan Kesimpulan
3.6.2 Pengujian Data Berita dan Informasi Tabel 8. Pengujian Data Berita dan Informasi
Kasus dan Hasil Uji (Data Normal)
Data Masukan Judul Berita: ……….
Jenis informasi: ……….. Keterangan : ……….. Gambar : gambar.jpg Yang Diharapkan Data  yang  dimasukkan  benar  lalu  menekan tombol simpan. Pengamatan Tersimpan di database Kesimpulan Diterima

## 3.6.3 Pengujian Data Pelayanan
Tabel 9. Pengujian Data Pelayanan Kasus dan Hasil Uji (Data Normal) Data Masukan Deskripsi pelayanan : Pakaian rapi dan bersih Yang Diharapkan Data yang dimasukkan benar lalu menekan tombol simpan. Muncul Pesan. Pengamatan Tersimpan di database

## Kesimpulan

## 3.6.4 Pengujian Data Kepuasan dan Harapan
Tabel 10. Pengujian data kepuasan dan harapan Kasus dan Hasil Uji (Data Normal) Data Masukan Deskripsi  kepuasan  :  Merasa  Nyaman  dengan Pelayanan yang diberikan Yang Diharapkan Data  yang  dimasukkan  benar  lalu  menekan  tombol simpan. Muncul Pesan.
Pengamatan
Tersimpan di database
Kesimpulan
Pengamatan Hasil sesuai yang diharapkan
Kesimpulan

## 4 KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengujian alpha dan beta yang  telah  dilakukan  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  aplikasi  sudah  berjalan  cukup  maksimal.  Data  analisis  kepuasan; berita  dan  informasi;  pelayanan;  dan  kepuasan  dan  harapan  yang  dimasukkan  ( input ) sudah sesuai dengan yang diharapkan ( output ).

## 5 SARAN
Perlu  adanya  pengembangan  pada  system,  karena  tidak  menutup  kemungkinan dapat  terjadi  kesalahan  pada  suatu  saat  aplikasi  digunakan,  sehingga  membutuhkan proses maintenance untuk lebih mengetahui kekurangan dari aplikasi.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis  mengucapkan  banyak  terima  kasih  kepada  seluruh  civitas  akademik Program Studi Ilmu Komputer, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Megarezky.

## DAFTAR PUSTAKA
Cholifah,  S.  (2010).  Analisis  Perbandingan  Logika  Boolean  Dengan  Logika  Fazi  Untuk Menyelesaikan Permasalahan Pemrograman. Progresif , 6 (2), 641–686. Heri,  D.  (2019). Pelayanan  administrasi  akademik  terhadap  kepuasan  mahasiswa  di  Fakultas Tarbiyah dan Keguruan Unisba Bandung, 2019 - Digital Library UIN Sunan Gunung Djati Bandung . http://digilib.uinsgd.ac.id/25003
Rozalita,  &  Prasetyo,  D.  Y.  (2018).  Sistem  Informasi  Manajemen  Kelurahan  Kuala  Lahang Berbasis Web. Sistemasi , 7 (1), 22–29.
Saputra,  R.  L.  (2014).  Persepsi  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  Administrasi  Pegawai  Biro Administrasi  Akademik  Dan  Kemahasiswaan  (Baak)  Di  Universitas  Negeri  Padang. Bahana Manajemen Pendidikan , 2 (1), 564 ‐ 831.