Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial 10 (1) (2018): 161-166.

## Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial
Available online http://jurnal.unimed.ac.id/2012/index.php/jupiis

## Gambaran Komitmen Organisasi Dan Perilaku Kewargaan Organisasi

## Khairuddin
Fakultas Psikologi Universitas Medan Area, Indonesia
Diterima Pebruari 2018; Disetujui April 2018; Dipublikasikan Juni 2018

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara empirik gambaran komitmen organisasi dan perilaku kewargaan organisasi pada  karyawan JNE  Cabang  Medan.  Teknik  pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  teknik  random  sampling  dan  didapatkan sampel  sebanyak  165  orang.  Instrumen  penelitian  yang  digunakan  yaitu  skala  komitmen  organisasi  dan  skala  perilaku kewargaan organisasi. Teknik analisis data yang digunakan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukan  dari 165 orang,  yang  memiliki  affective commitment  dalam  kategori tinggi  sebanyak  101  orang,  sedang  64 orang  dan  rendah  0 orang. Continuance  commitment  dalam  kategori  tinggi  sebanyak  68  orang,  sedang  88  orang  dan  rendah  9  orang.  Normative commitment dalam kategori tinggi sebanyak 55 orang, sedang 100 orang dan rendah 10 orang. Perilaku kewargaan organisasi dari  165  orang,  yang  memiliki  altruism  dalam  kategori  tinggi  sebanyak  83  orang,  sedang  80  orang  dan  rendah  2  orang. Conscientiousness  dalam  kategori  tinggi  sebanyak  44  orang,  sedang  109  orang  dan  rendah  12  orang.  Sportsmanship  dalam kategori tinggi sebanyak 46 orang, sedang 116 orang dan rendah 3 orang. Courtesy dalam kategori tinggi sebanyak 41 orang, sedang 109 orang dan rendah 13 orang. Civic virtue dalam kategori tinggi sebanyak 38 orang, sedang 114 orang dan rendah 13 orang.
Kata Kunci : Komitmen Organisasi; Perilaku Kewargaan Organisasi

## Abstract
This study aims to determine the empirical description of organizational commitment and organizational citizenship behavior on employees JNE Branch Medan. The sampling technique was done by random sampling technique and got 165 samples. The research instrument used is organizational commitment scale and organizational citizenship behavior scale. Data analysis techniques used descriptive statistical. The results from 165 people, affective commitment in the high category 101 people, medium 64 people and low 0  people.  Continuity  commitment  in  high  category  as  many  as  68  people,  medium  88  people  and  low  9  people.  Normative commitment in high category as many as 55 people, medium 100 people and low 10 people. Organizational citizenship behavior of 165 people, which has altruism in the high category of 83 people, medium 80 people and low 2 people. Conscientiousness in the high category 44 people, medium 109 people and low 12 people. Sportsmanship in the high category 46 people, medium 116 people and low 3 people. Courtesy in the high category 41 people, medium 109 people and low 13 people. Civic virtue in the high category 38 people, medium 114 people and low 13 people.
Keywords: Organizational Commitment; Organizational Citizenship Behavior
How  to  Cite: Khairuddin. (2018). Gambaran  Komitmen  Organisasi  Dan  Perilaku  Kewargaan  Organisasi. Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial, 10 (1): 161-166.
*Corresponding author: E-mail: khairuddin@staff.uma.ac.id ISSN 2085-482X (Print) ISSN 2407-7429 (Online)

## PENDAHULUAN
Era  globalisasi seperti  saat  ini  memberikan tantangan  yang  semakin  kompetitif  bagi  banyak perusahan  termasuk  PT  Tiki  Jalur  Nugraha Ekakurir yang biasa dikenal dengan sebutan JNE.
JNE  merupakan  perusahaan  yang  bergerak dalam  bidang  pengantaran  barang  dan  dokumen, sebagai  perusahaan  jasa  JNE  haruslah  berupaya semaksimal  mungkin  untuk  menjawab  tantangan dunia  usaha.  Karena  saat  ini  semakin  banyak perusahaan  yang  mulai  melirik  jenis  bisnis  yang sama.
Dalam perkembangan yang dilakukan JNE di berbagai  sektor baik  itu  di  sektor pelayanan, sumber  daya  manusia  maupun  sektor lainnya terlebih yang berkaitan dengan pelanggan pastilah tidak selalu lancar. Agar tetap bisa bertahan dalam dunia  bisnis  pengantaran  barang dan  dokumen pastilah mengalami tantangan.
Untuk itu perusahaan harus memperhatikan sektor sumber daya manusia yang dimiliki. Sumber daya  manusia  dalam  hal  ini  karyawan  merupakan aset  perusahaan  yang  sangat  berarti  untuk kemajuan perusahaan.
Sebagai  sebuah  perusahaan,  JNE  harus mampu  memastikan  dan  meningkatkan  komitmen organisasi  dan  perilaku  kewargaan  organsisasi ( organizational citizenship behavior) pada karyawannya.
Hal  tersebut  merupakan  hal  utama  yang harus  dilakukan  karena  sebuah  perusahaan  yang dapat  bertahan  dan  bersaing  di  tingkat  global merupakan  perusahaan  yang  memiliki  karyawan yang berkomitmen tinggi pada perusahaan dan rela bekerja ekstra demi kemajuan perusahaan.
Robbins,  2013,  menjelaskan  bahwa  perilaku yang  menjadi  tuntutan  perusahaan  saat ini  tidak hanya  perilaku in-role ,  tetapi  juga  perilaku ekstra- role .  Perilaku ekstra-role ini  yang  disebut  juga dengan perilaku  kewargaan  organisasi  yang  biasa dikenal  dengan  istilah organizational  citizenship behavior .
Dalam  penelitian  ini  peneliti  akan mengungkap  dan  menggambarkan  bagaimana kondisi  komitmen  organisasi  dan  perilaku kewargaan  organisasi  ( organizational  citizenship behavior) pada karyawan JNE Cabang medan yang merupakan  Cabang  yang  cukup  strategis  untuk perusahaan  JNE  itu  sendiri,  dimana  Kota  Medan merupakan kota metropolitan dan secara geografis
memiliki  nilai  strategis  bagi  perusahaan  yang bergerak  di  bidang  jasa  pengiriman  karena  selain sangat  dekat  dengan  berbagai  negara  tetangga, Kota Medan juga memiliki  akses yang memadai di darat,  air maupun  udara  dalam  menunjang bisnisnya.  Tidak  cukup  hanya  letak  yang  sangat strategis  untuk  memajukan  sebuah  perusahaan, tetapi diperlukan juga karyawan yang berkomitmen pada perusahan.
Hulin  (Eslami  dan  Gharakhani,  2012) menjelaskan  bahwa komitmen  organisasi  adalah keterikatan individu kepada organisasi, menujukan sikap  kepada  organisasi  sebagai  keseluruhan. Individu ingin  mempertahankan  keanggotaannya dan tetap berada dalam organisasi.
Luthans  (2011)  mendefinisikan  komitmen organisasi  sebagai  keinginan  kuat  untuk  tetap sebagai  anggota  organisasi,  keinginan  untuk berusaha  keras  sesuai  keinginan  organisasi  dan penerimaan nilai dan tujuan organisasi.
Komitmen organisasi karyawan JNE mengacu pada dimensi yang dikemukan oleh Allen dan  Mayer  (1990)  mengemukakan tiga  dimensi komitmen  organisasi.  Pertama,  komitmen  afektif (affective  commitment) mencakup keterikatan emosional, identifikasi serta keterlibatan karyawan pada  suatu  perusahaan. Kedua,  komitmen berkelanjutan (continuance commitment) ini berdasarkan  kerugian  yang  berhubungan  dengan keluarnya  karyawan  dari  perusahaan.  Ketiga, komitmen  normatif (normative  commitment) berkaitan dengan  perasaan  wajib  untuk  tetap berada dalam  perusahaan  karena  memang  harus begitu.
Selain komitmen organisasi, sebuah perusahaan  juga  memrlukan  karyawan  yang memiliki perilaku kewargaan organisasi ( organizational  citizenship  behavior) yang  baik, karena  dengan  itu  karyawan  dapat menyesuaikan diri  dengan  perubahan-perubahan  yang  dilakukan perusahaan agar efektivitas organisasi tetap terjaga terkhusus  perubahan-perubahan  yang  tidak berkaitan  langsung  dengan  benefit  yang  akan didapatkan oleh karyawan.
Organizational  citizenship  behavior sangat penting dan berkontribusi positif untuk efektivitas dan  kemajuan  perusahaan.  Hal  ini  menunjukan betapa  pentingnya organizational  citizenship behavior dimiliki oleh karyawan.
Organ  (Robbins,  2013)  menjelaskan  bahwa organizational  citizenship  behavior merupakan bentuk  perilaku  yang  merupakan  pilihan  dan inisiatif  individual,  tidak  berkaitan  dengan  sistem reward formal  organisasi  tetapi  secara  agregat meningkatkan efektivitas organisasi.
Robbins  dan  Judge  (2013)  mengatakan bahwa karyawan yang  memiliki organizational citizenship  behavior yang  baik  akan  memiliki kinerja  yang  baik  pula.  Turnley,  dkk  (2003) organizational citizenship behavior adalah perilaku karyawan  yang  bersedia  bekerja  melebihi  peran atau  tugas  yang  diwajibkan  dan  tidak  secara langsung diakui oleh sistem reward.
Organ , dkk  (2006)  mengemukakan  lima aspek organizational  citizenship  behavior ,  yaitu: Altruism, perilaku  anggota  dalam  menolong rekannya yang mengalami kesulitan. Conscientiousness, perilaku  yang  ditunjukkan dengan  berusaha  melebihi  yang  diharapkan organisasi.
Sportmanship, perilaku  yang  memberikan toleransi  terhadap  keadaan  yang kurang  ideal dalam  organisasi. Courtessy,  m enjaga  hubungan baik dengan rekannya agar terhindar dari masalah- masalah  interpersonal. Civic  Virtue, Keterlibatan individu secara konstruktif dalam proses organisasi yang melebihi
tuntutan
minimum dari pekerjaannya.
Uraian  diatas  menunjukan  betapa  pentingnya komitmen  organisasi yang merupakan  sikap yang ditunjukan  secara  formal,  afektif  dan  keinginan kuat  untuk  tetap  berada  dalam organisasi serta perilaku  kewargaan  organisasi  ( organizational citizenship  behavior) yang  merupakan perilaku ekstra-role karyawan
yang
merupakan ketersediaan  karyawan bekerja  melebihi  peran atau  tugas  yang  diwajibkan  dan  tidak  secara langsung diakui oleh sistem reward.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian yang  digunakan  dalam penelitian ini  yaitu  metode  penelitian  kuantitatif dengan  pendekatan  deskriptif.  Penelitian  ini dilakukan  di  JNE  Cabang  Medan.  Teknik pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  cara random sampling , yang kemudian diperoleh sampel berjumlah 165 orang.
Komitmen organisasi yaitu teridentifikasinya keinginan  kuat karyawan untuk  mengikuti
keseluruhan aktivitas perusahaan dan penerimaan karyawan terhadap  sistem  nilai  dan  tujuan  di dalam perusahaan.  Instrumen  skala  komitmen organsiasi disusun  berdasarkan jenis-jenis komitmen organisasi yang kemukakan oleh Allen & Meyer  (1990)  yaitu affective  commitment, continuance  commitment,  normative  commitment yang berjumlah 19 aitem dengan indeks reliabilitas Cronbach’s Alpha sebesar 0.896. Perilaku kewargaan
organisasi (organizational  Citizenship  Behavior) merupakan perilaku  positif  individu  dalam  organisasi,  yaitu bentuk kesediaan secara sadar dan sukarela untuk bekerja  dan  memberikan  kontribusi  pada organisasi lebih daripada apa yang dituntut secara formal  dalam  organisasi.  Instrumen  skala perilaku kewargaan  organisasi (organizational  Citizenship Behavior) disusun  berdasarkan  aspek-aspek organizational citizenship behavior yang dikemukan oleh Organ , dkk (2006)
yaitu altruism,conscientiousness, sportsmanships , courtesy dan civic  virtue yang  berjumlah 27  aitem  dengan indeks  reliabilitas Cronbach’s  Alpha sebesar  0.924. Analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan teknik analisis statistik deskriptif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  pengujian  normalitas  sebaran data  menggunakan  analisis Kolmogorov  Smirnov pada  Program  SPSS  untuk  variabel  komitmen organisasi  dan  variabel  perilaku  kewargaan organisasi ( organizational  citizenship  behavior) diketahui  bahwa  kedua  variabel  memiliki  sebaran data yang normal mengikuti prinsip kurva normal, hal tersebut dapat dilihat pada tabel 1.

## Tabel 1: Normalitas Data
Variabel K-S Sig. Ket. Komitmen Organisasi 1.319 0.062 Normal Perilaku Kewargaan Organisasi (OCB) 1.246 0.090 Normal
Sumber: Hasil Analisis SPSS
Setelah  diketahui  variabel  penelitian memiliki  sebaran  data  normal,  selanjutnya dilakukan  analisis  data  menggunakan  statistik deskriptif  yang  menggambarkan  hasil  penelitian secara detail, tabel 2 berikut menggambarkan hasil
penelitian menggunakan analisis statistik deskriptif komitmen organisasi.

## Tabel 2: Deskriptif Komitmen Organisasi
Jenis-Jenis Tinggi Sedang Rendah Affective Commitment 101 64 0 Continuance Commitment 68 88 9 Normative Commitment 55 100 10 Sumber: Hasil Analisis SPSS
Berdasarkan hasil analisis statistik deskriptif pada  165  responden  diketahui  bahwa  yang memiliki affective commitment dalam  kategori tinggi  sebanyak  101  orang,  sedang  64  orang  dan rendah  0  orang. Continuance  commitment dalam kategori tinggi sebanyak 68 orang, sedang 88 orang dan rendah 9 orang. Normative commitment dalam kategori  tinggi  sebanyak  55  orang,  sedang  100 orang dan rendah 10 orang.
Selanjutnya  dalam  tabel  3  berikut menggambarkan  hasil  penelitian  menggunakan analisis  statistik  deskriptif  perilaku  kewargaan organisasi ( organizational citizenship behavior) .

## Tabel 3:  Deskriptif  Perilaku  Kewargaan
Organisasi (OCB) Aspek-Aspek Tinggi Sedang Rendah Altruism 83 80 2 Conscientiousness 44 109 12 Sportsmanship 46 116 3 Courtesy 41 109 15 Civic Virtue 38 114 13 Sumber: Hasil Analisis SPSS
Berdasarkan hasil analisis statistik deskriptif perilaku  kewargaan  organisasi ( organizational citizenship behavior) pada 165 responden diketahui bahwa  yang  memiliki altruism dalam  kategori tinggi  sebanyak  83  orang,  sedang  80  orang  dan rendah  2  orang. Conscientiousness dalam  kategori tinggi  sebanyak  44  orang,  sedang  109  orang  dan rendah  12  orang. Sportsmanship dalam  kategori tinggi  sebanyak  46  orang,  sedang  116  orang  dan rendah  3  orang. Courtesy dalam  kategori  tinggi sebanyak 41 orang, sedang  109 orang  dan  rendah 13  orang. Civic virtue dalam  kategori  tinggi sebanyak 38 orang, sedang  114 orang  dan  rendah 13 orang.
Hasil penelitian diatas memberikan gambaran  tentang  kondisi  komitmen  organisasi karyawan  di  JNE  Cabang  Medan.  Dari  hasil penelitian  tersbut  dapat  diketahui  bahwa  kondisi komitmen  organisasi  karyawan  di  JNE  Cabang Medan  didominasi  oleh  karyawan  yang  memiliki affective commitment yang lebih tinggi dibandigkan yang  memiliki continuance  commitment dan normative commitment .  Hasil  penelitian  ini membuktikan  bahwa  JNE  Cabang  Medan telah berhasil membangun keterikatan secara emosional pribadi  karyawan  pada  organisasi,  tetapi  masih belum  berhasil  dalam  membangun continuance commitment dan normative commitment pada karyawan  karena  masih  cukup  banyaknya karyawan yang mengundurkan diri beberapa tahun terakhir dengan berbagai alasan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan pendapat Mowday  (Guha  dan  Chimote,  2012) yang mengemukakan salah  satu  yang  mendasari karyawan  bertahan  dala  msebuah  perusahaan karena  adanya ikatan  afektif  terhadap  organisasi. Diperkuat  oleh  pendapat Luthans  (2011) mengemukakan  komitmen  organisasi  sebagai keinginan  kuat  untuk  tetap  sebagai  anggota organisasi,  keinginan  untuk  berusaha  keras  sesuai keinginan  organisasi  dan  penerimaan  nilai  dan tujuan organisasi.
Selanjutnya gambaran  Perilaku  kewargaan organisasi ( organizational  citizenship  behavior) pada karyawan JNE Cabang Medan didominasi oleh karyawan yang memiliki altruism yang lebih tinggi dibandingkan dengan yang memiliki conscientiousness , sportsmanship , courtesy dan civic virtue. Altruism yang  tinggi  dibuktikan  dengan perilaku  menolong  yang  tinggi  pada  karyawan, dimana  karyawan  mau  membantu  karyawan  lain yang  mengalami  permasalahan  pribadi  maupun kesulitan  dalam  pekerjaan.  Dan  sedikitnya karyawan  yang  memiliki conscientiousness , sportsmanship , courtesy dan civic virtue dibuktikan dengan  ketidaksukarelaan  karyawan  melakukan hal-hal lain diluar tugas pokoknya atau rendahnya perilaku ektra-role karyawan,  kurang  penerimaan karyawan terhadap kelemahan maupun kekurangan perusahaan, karyawan juga cenderung kurang  bertoleransi  dengan  keadaan  yang  tidak menyenangkan didalam perusahaan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan pendapat Organ  (dalam  Robbins,  2013)  menjelaskan  bahwa
perilaku  kewargaan  organisasi  ( organizational citizenship  behaviour) merupakan  bentuk  perilaku yang  merupakan  pilihan  dan  inisiatif  individual, tidak  berkaitan  dengan  sistem reward formal organisasi padahal secara  agregat  meningkatkan efektivitas  organisasi untuk  maju  dan  bersaing dengan perusahaan lain.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  ditarik kesimpulan bahwa  komitmen  organisasi  pada karyawan  di  JNE  Cabang  Medan  didominasi  oleh karyawan  yang  memiliki  jenis  komitmen  yaitu affective commitment dan perilaku  kewargaan organisasi  ( organizational  citizenship  behaviour) didominasi  oleh  karyawan  yang  memiliki altruism yang tinggi.

## DAFTAR PUSTAKA
Allen,  N.  J.,  &  Meyer  J.P. (1990).  The  measurement  and antecedents  of  affective,  continuance  and normative  commitment  to  the  organization. Journal. The British Psychological Society.
Azwar,  S. (2012).  Penyusunan  Skala  Psikologi  Edisi  2. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Azwar,  S. (2013). Sikap  Manusia.  Teori  dan Pengukurannya. Edisi Kedua. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Borman,  W.C.,  Ilgen,  D.R.,  &  Klimoski,  R.J. (2003). Handbook  of  Psychology.  Industrial  and Organizational  Psychology,  Volume  12.  New Jersey: Jhon Wiley & Sons Inc.
Brahmana,  S.S.,  &  Sofyandi,  H. (2007).  Tranformational Leadership  and  Organizational  Citizenship Behavior  di  Utama.  Laporan  Penelitian. Universitas Widyatama.
Coetzee, M. (2005). Employee Commitment. University of Pretoria Etd.
Cole,  M.S.,  &  Bruch,  H. (2006).  Organizational  identity strength,  identification,  and  commitment  and their  relationships  to  turnover  intention.  Jurnal. Gallen: Switzerland
Eslami,  J.,  and  Gharakhani,  D. (2012).  Organizational Commitment  and  Job  Satisfaction.  Iran:  Islamic Azad University.
Garay,  H.D.V. (2006).  Kinerja  Extra-Role  dan  Kebijakan
Kompensasi.  Jurnal.  Yogyakarta:  Universitas Gajah Mada
Gibson, J.L., Ivancevich, J.M., Donnelly, J.H., & Konopaske, R. (2012). Organizations:  Behavior,  Structure, Processes.  Fourteenth  Edition.  New  York:  The McGraw-Hill Companies, Inc.
Guha,  A.B.,  &  Chimote, (2007).  N.K.,  Exploring  The Relationship Between Organizational
Commitment, Organizational Citizenship Behavior And  Work  Life  Balance.  India:  ICFAI  University Dehradun.
Holloway,  J.B. (2012).  Leadership  Behavior  and Organizational  Climate:  An  Empirical  Study  in  a Non-profit Organization. Journal. Regent University
Kurniawan,  A. (2015).  Pengaruh  Komitmen  Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior PT X  Bandung.  Jurnal  Manajemen.  Universitas Kristen Maranatha
Luthans,  F. (2011).  Organizational  Behavior.  New  York: McGraw-Will Companies, Inc..
________.  2008.  Kamus  Bahasa  Indonesia.  Jakarta:  Pusat bahasa.
Mathis,  R.L.  &  Jackson,  J.H. (2008). Human  Resource Management.  Twelfth    Edition.Unites  States  of America: Thomson South-Western
McKeena,  E. (2012).  Business  Psychology  and Organisational  Behaviour.  Fifth  Edition.  New York. Psychology Press.
Minadaniati,  L.,  &  Waspodo,  A.AWS. (2012).  Pengaruh Kepuasan  Kerja  dan  Iklim  Organisasi  Terhadap Organizational  Citizenship  Behavior  Karyawan Pada  PT  Tribus  Swadaya.  Jurnal.  Depok: Universitas Indonesia
Organ, D. W., Podsakof, P. M., and Mackenzie, S. B. (2006). Organizational  citizenship  behavior:  Its  nature, antecedents,  and  consequences. California:  Sage Publication.
Robbins,  S.P. 1996. Organizational Behavior.  Concept Controversies Applications, Seventh Edition.
Robbins,  S.P.  &  Judge,  T.A. (2013).  Organizational  Behavior, Fifteenth Edition. New Jersey: Pearson Education Inc.
Rhoades,  L.,  dkk. (2001).  Affective  Commitment  to  the Organization:  The  Contribution  of  Perceived Organizational  Support.  American  Psychological Association Inc.
Sakina, N. (2009). Komitmen Organisasi Karyawan Pada PT Bank “X” di Jakarta. Jakarta: Jurnal. Universitas Esa Unggul.
Schneider,  B.  Ehrhart,  M.G.,  and  Macey,  W.H. (2013). Organizational  Climate  and  Culture.  Annual Review.  San  Diego  California.  San  Diego  State University.
Sloat, K. C. (1999). Organizational Citizenship: Does Your Firm  Inspire  Employees to  be  “Good  Citizens”?. Profesional Safety.
Subri,  M. (2002).  Ekonomi  Sumber  Daya  Manusia.  Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Sugiyono. (2009).  Statistik  Untuk  Penelitian.  Bandung: Alfabeta.
Sujarweni,  V.W. (2014).  SPSS  Untuk  Penelitian.
Yogyakarta: Pustaka baru.
Toulson, P. & Smith, M. (1994). The Relationship Between Organizational Climate and Employee Perceptions of Personnel Management Practices. Jurnal Turnley, W.H., Bolino, M.C., Lester, S.W., & Bloodgood, J.M. (2003).  The  impact  of  psychological  contract fulfillment  on  the  performance  of  in-role  and organizational  citizenship  behaviors. Journal. USA: Elsevier Science Inc.
Triningsih,  E.,  &  Salmah,  W. (2000.) Pengaruh  Atribut Kepribadian  terhadap  Organizational  Citizenship Behavior. Jurnal Psikologi. Ukkas,  I.,  &  Latif,  D. (2017).  Pengaruh  Iklim  Organisasi dan Komitmen Organisasi Terhadap
Organizational  Citizenship  Behavior.  Palopo: STIEM Palopo.
Wirawan. (2013). Kepemimpinan. Jakarta: Rajawali Pers. Yukl,  G. (2010).  Leadhership  in  Organization.  Seventh Edition. New Jersey: Pearson Education Inc.