INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 2867-2879 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Pirngadi Kota Medan
Yosua Jhonatan Tampubolon 1 ✉ , Simson Ginting 2
Universitas Sumatera Utara Email: yosuajtampubolon@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui terdapat pengaruh atau tidak antara profesionalisme pegawai dengan kualitas pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Kota Medan dan; Mengetahui seberapa besarpengaruh profesionalisme pegawai terhadap kualitas pelayanan rawat inap di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Dr.  Pirngadi  Kota  Medan.  Jenis  penelitian  ini  adalah  asosiatif  kausal dengan pendekatan kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan menggunakan observasi dan kuesioner yang disebar kepada responden. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang masih di rawat pada ruangan instalasi rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi  Kota  Medan.  Metode  penentuan  sampel  menggunakan  accidental  sampling,  dan  jumlah sampel yang didapatkan sebanyak 50 pasien rawat inap sebagai responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linear sederhana dan uji hipotesis (Uji t). Hasil analisis penelitian menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  pada  profesionalisme  pegawai  terhadap kualitas pelayanan rawat inap sebesar 65,2%, dan sisanya sebesar 34,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini, dapat diketahui bahwa semakin tinggi profesionalisme yang dimiliki oleh pegawai instalasi rawat inap, maka akan semakin meningkat juga kualitas pelayanan yang diberikan kepada para pasien.
Kata Kunci: Profesionalisme Pegawai, Kualitas Pelayanan, Rawat Inap

## Abstract
This research aims to determine whether or not there is an influence between employee professionalism and the quality of inpatient services at the Dr. Regional General Hospital. Pirngadi Medan City and; Find out how much influence employee professionalism has on the quality of  inpatient services at the Dr. Regional  General  Hospital.  Pirngadi,  Medan  City.  This  type  of  research  is  causal  associative  with  a quantitative approach. Data collection instruments used observation and questionnaires distributed to respondents. The population used in this study were all patients who were still being treated in the inpatient  unit  at  Dr.  Regional  General  Hospital.  Pirngadi,  Medan  City.  The  sampling  method  used accidental sampling, and the number of samples obtained was 50 inpatients as respondents. Test the validity of the data using Pearson Product Moment Correlation and test reliability using Cronbach Alpha. From the results of SPSS statistical calculations, all statements are said to be valid and reliable. The data analysis  technique  in  this  research  uses  simple  linear  regression  and  hypothesis  testing  (t  test). The results  of  the  research  analysis  show  that  there  is  a  positive  and  significant  influence  on  employee professionalism on the quality of inpatient services by 65,2%, and the remaining 34,8% is influenced by other variables outside this research, it can be seen that the higher the professionalism possessed by installation employees inpatient care, the quality of service provided to patients will also increase.
Keywords: Employee Professionalism, Service Quality, Inpatient Care

## PENDAHULUAN
Pelayanan publik merupakan suatu tanggung jawab yang harus dilaksanakan secara adil dan menyeluruh oleh masing-masing negara kepada setiap warga negaranya. Menurut Mahmudi (2015: 223) pelayanan publik adalah bentuk kegiatan pelayanan yang diberikan oleh  penyelenggara pelayanan publik  dalam rangka memenuhi kebutuhan publik sesuai dengan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan.  Penyelenggaraan  pelayanan  publik menjadi kegiatan yang seringkali dibutuhkan dalam kehidupan setiap masyarakat. Adapun kegiatan  pelayanan ini terdiri dari  berbagai macam sektor, seperti  pelayanan kesehatan, pendidikan, administrasi kependudukan, dan lain sebagainya.
Pelayanan  publik  yang  berjalan  dengan  efektif  dan  efisien  dapat  membantu meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat,  meningkatkan  kepercayaan  publik  terhadap pemerintah, serta meningkatkan kualitas hidup masyarakat secara keseluruhan karena pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia (Sinambela, 2008: 198).
Rumah  Sakit  merupakan  salah  satu  institusi  pemerintah  maupun  swasta  yang melaksanakan kegiatan pelayanan di bidang kesehatan. Berdasarkan tugas dan fungsinya rumah  sakit  menjadi  institusi  pelayanan  kesehatan  yang  menyelenggarakan  kegiatan
pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna meliputi pelayanan rawat inap,  rawat jalan, dan gawat darurat. Sejak mewabahnya pandemi covid-19, bidang kesehatan menjadi salah  satu  sektor  yang  mendapat  banyak  perhatian  dari  pemerintah,  pengelolaan  dan penataan fasilitas kesehatan seperti rumah sakit sudah menjadi langkah yang tepat bagi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan pada setiap daerah yang ada di Indonesia (Kemenkes.go.id, 2021).
Penyediaan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) adalah suatu kewajiban yang harus dilakukan oleh pemerintah daerah dalam rangka mendukung pelayanan kesehatan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat di daerah sesuai dengan Pasal 6 ayat (1a) Undang- undang  Nomor  44  Tahun  2009.  Keberadaan  RSUD  ini  diharapkan  dapat  membantu masyarakat dalam mengakses pelayanan kesehatan yang lebih memadai mulai dari tenaga medis maupun fasilitas sarana dan prasarana yang disediakan untuk mendukung kegiatan pelayanan. Oleh sebab itu, sebagian besar masyarakat berharap agar setiap Rumah Sakit Umum Daerah mampu menyediakan kualitas pelayanan yang baik.
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Pirngadi menjadi salah satu fasilitas kesehatan yang  berada  langsung  di  bawah  naungan  Pemerintah  Kota  Medan.  Sebagai  fasilitas kesehatan daerah RSUD Dr Pirngadi menyediakan beberapa jenis layanan kesehatan yang dapat diakses oleh seluruh pihak, diantaranya; pelayanan gawat darurat, rawat jalan, rawat inap, dan lain sebagainya. Sesuai dengan visi dan misi nya, RSUD Dr Pirngadi senantiasa berupaya menjadi rumah sakit rujukan dan unggul dalam pelayanan yang ditandai dengan terlaksananya pelayanan yang profesional, bermutu, dan terjangkau kepada seluruh lapisan masyarakat dengan berorientasi pada keselamatan pasien. Dalam melaksanakan kegiatan pelayanan, RSUD Dr Pirngadi didukung oleh sumber daya manusia yang terdiri dari Pegawai Negeri  Sipil  (PNS),  Pegawai  Pemerintah  dengan  Perjanjian  Kerja  (PPPK)  dan  Pegawai Kontrak.
Pegawai merupakan seseorang yang bekerja kepada pemberi kerja sebagai pegawai tetap atau tidak tetap berdasarkan perjanjian atau kesepakatan kerja baik secara tertulis maupun tidak tertulis, untuk melaksanakan suatu pekerjaan dalam jabatan atau kegiatan tertentu  dengan  memperoleh  imbalan  yang  dibayarkan  berdasarkan  periode  tertentu (Mardiasmo,  2011:  3).  Profesionalisme  merupakan  tindakan  yang  berlandaskan  keahlian tertentu yang diperoleh melalui pendidikan khusus dan dilaksanakan dengan memenuhi kode etik profesi (Agustina, 2010: 2). Dalam institusi pelayanan publik, profesionalisme dapat menjadi  alat  yang  paling  efektif  untuk  mewujudkan  birokrasi  efektif  bagi  pemerintah terutama  dalam  melaksanakan  setiap  kegiatan  pelayanan  kepada  seluruh  masyarakat
(Sedarmayanti, 2020: 342). Oleh sebab itu, pegawai yang profesional menjadi salah satu faktor penentu  dalam menciptakan kualitas layanan  yang  bermutu tinggi sesuai dengan harapan masyarakat.
Namun setiap institusi penyedia layanan publik harus dihadapkan pada permasalahan serius yang dibuktikan dengan banyaknya keluhan dari masyarakat yang menilai pegawai pelayanan  publik  tidak  profesional  dalam  melaksanakan  tanggung  jawabnya.  Hal  ini disebabkan oleh berbagai faktor, diantaranya perilaku malas dalam mengambil inisiatif di luar peraturan, masih kuatnya kecenderungan untuk menunggu petunjuk atasan, sikap acuh terhadap keluhan masyarakat, lamban dalam memberikan pelayanan, melakukan kesalahan dalam bekerja, dan  lain  sebagainya ( Center of Population and Policy Studies Universitas Gadjah Mada, 2001 dalam Saputra, 2013). Hal inilah yang kerap kali dialami oleh pihak RSUD Dr  Pirngadi,  pasalnya  beberapa  pasien  mengungkapkan  bahwa  tenaga  kesehatan  tidak ramah, tidak sopan, dan tidak tanggap dalam melakukan perawatan kepada mereka, selain itu, pelayanan nya masih lambat dan bertele-tele, sehingga pasien kurang puas terhadap mutu pelayanan yang diberikan (Novita & Fitriani, 2022). Apabila kejadian  serupa masih terus terjadi, hal ini dapat menjadi salah satu penyebab penurunan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat dikarenakan profesionalisme pegawai tenaga kesehatan tidak seperti yang diharapkan.
Pelayanan rawat inap merupakan salah satu produk jasa kesehatan yang disediakan oleh RSUD Dr. Pirngadi kepada masyarakat, dan sering menjadi fasilitas rujukan dari fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) yang lebih kecil seperti puskesmas dan klinik. Pelayanan rawat  inap  merupakan  pemeliharaan  kesehatan  yang  dilakukan  oleh  pihak  rumah  sakit, dimana penderita tinggal/mondok sedikitnya satu hari berdasarkan rujukan dari pelaksana pelayanan kesehatan atau rumah sakit (Sari, 2022: 2). Biasanya ruangan pasien rawat inap berupa  bangsal  yang  dihuni  oleh  beberapa  pasien  sesuai  dengan  tipe  dan  kelas ruangannya,  dilakukan  pemeriksaan  kesehatan  rutin  sesuai  dengan  keluhan  pasien,  dan apabila kondisi pasien dianggap telah pulih oleh tim medis, maka pasien dapat
Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan di instalasi rawat inap per 14 November 2023, jumlah pasien rawat inap di RSUD Dr Pirngadi ada sekitar 77 orang dan jumlah ini hanya 20% dari total jumlah tempat tidur 392 yang disediakan untuk pelayanan rawat inap. Dari hasil data kunjungan pasien rawat inap tersebut, didapati bahwa kondisi pelayanan rawat inap saat ini terbilang sepi dan sangat sedikit dari total jumlah yang disediakan (Hasil Observasi Peneliti, November 2023).
Penelitian ini menggunakan beberapa terdahulu sebagai bahan referensi ilmiah terkait dengan  objek  dan  permasalahan  penelitian  yang  akan  dilakukan,  serta  peneliti  dapat menemukan  sesuatu  hal  yang  berbeda,  sehingga  hasil  penelitian  akan  melengkapi  dan memiliki kegunaan yang lebih baik dari penelitian sebelumnya. Penelitian pertama dilakukan oleh Dewi Ark (2013), dari hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan  antara  profesionalisme  pegawai  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  diberikan kepada  pasien  rawat  inap  di  RSUD  Dr.  Abdoer  Rahem  Kabupaten  Situbondo.  Dapat dikatakan semakin tinggi tingkat profesionalisme pegawai, maka cenderung semakin tinggi kualitas  pelayanan  kepada  pasien,  begitu  pun  sebaliknya  semakin  rendah  tingkat profesionalisme  pegawai,  maka  semakin  rendah  juga  kualitas  pelayanan  yang  diberikan kepada pasien.
Supriyadi (2012) mengungkapkan juga bawa profesionalisme merupakan salah  satu hal  yang  harus  diwujudkan  untuk  mencapai  kepuasan  pasien, membangun pelayanan yang  prima  harus  dimulai  dengan  meningkatkan  profesionalisme  pegawai,  karena profesionalisme  pegawai  merupakan  faktor  penting  bagi  keberhasilan  suatu  organisasi. Kesimpulannya  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  profesionalisme  pegawai terhadap pelayanan prima.
Beberapa  penelitian  terdahulu  yang  telah  dipaparkan  di  atas  memiliki  ciri  dan karakteristiknya masing-masing, kemudian yang menjadi kebaruan dan yang membedakan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya dapat dilihat dari segi teori yang digunakan, kemudian dari segi variabel terikat (Y) yang akan diteliti adalah kualitas pelayanan rawat inap  karena  fenomena  yang  dijelaskan  diatas  membuat  peneliti  tertarik  untuk  meneliti seberapa  besar  pengaruh  variabel  bebas  (profesionalisme  pegawai)  terhadap  variabel terikatnya (kualitas pelayanan rawat inap), perbedaan berikutnya ditinjau dari segi lokasi yang  tentunya  memiliki  karakteristik  dan  permasalahan  yang  pasti  berbeda  dengan penelitian  sebelumnya,  permasalahan  yang  ditemui  diantaranya,  sikap  kurang  ramah, penanganan keluhan  pasien  memakan waktu relatif lama, fasilitas sarana  dan prasarana yang sudah usang, serta pemeliharaan kebersihan masih kurang maksimal dilakukan.
Pemaparan  permasalahan  diatas  telah  membuktikan  adanya  keurgensian  dalam penelitian ini untuk mengukur seberapa besar pengaruh antara profesionalisme pegawai dengan kualitas pelayanan rawat inap yang diberikan kepada pasien di RSUD. Dr. Pirngadi Kota Medan. Hal tersebutlah yang menjadi dasar bagi peneliti untuk melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Pirngadi Kota Medan” .

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini adalah asosiatif kausal (sebab akibat)  dengan  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Menurut  Sugiyono  (2019:  66) hubungan kausal merupakan hubungan yang bersifat sebab akibat, jadi dalam penelitian kausal  ada  variabel  independen  (variabel  yang  mempengaruhi)  dan  variabel  dependen (variabel yang dipengaruhi). Pelaksanaan penelitian ini dilakukan pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Pirngadi Kota Medan. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti, karena dapat  berubah-ubah  setiap  waktu.  Jumlah  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini menggunakan rumus Lemeshow, yaitu rumus yang digunakan apabila jumlah populasi tidak diketahui secara pasti (Lemeshow, Hosmer, Klar & Lwangga, 1997). Dengan  perhitungan rumus Lemeshow, maka nilai sampel (n) yang didapatkan adalah 49 orang, sehingga pada penelitian ini setidaknya peneliti harus mengambil data dari sampel sekurang-kurangnya 49 orang responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode accidental sampling dengan memberikan kuesioner atau angket kepada pasien rawat inap di  RSUD  Dr.  Pirngadi  Kota  Medan.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah dengan  observasi,  kuesioner,  dan  data-data  yang  bersumber  dari  buku,  maupun  artikel ilmiah.  Selanjutnya  teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linear sederhana. Kemudian uji hipotesis yang digunakan adalah uji t, dan uji koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana
hasil  pengujian  menggunakan  regresi  linear  sederhana  dengan  bantuan  SPSS  25 untuk melihat apakah Profesionalisme Pegawai (X) dengan Kualitas Pelayanan Rawat Inap (Y) memiliki hubungan yang positif atau negatif adalah sebagai berikut.
Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19,459 8,692 2,239  ,030 Profesionalisme Pegawai ,907 ,096 ,807 9,478  ,000
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan Rawat Inap
Sumber: Data Primer Diolah oleh Peneliti, 2023
Berdasarkan  Tabel  1  diatas,  maka  dapat  dimasukkan  ke  dalam  bentuk  persamaan, sehingga terbentuk model regresi sebagai berikut:
Y= a + bX Y= 19,449 + 0,907
Persamaan tersebut dapat diterjemahkan sebagai berikut;
1. Nilai konstanta (a) adalah 19,449, ini menunjukkan bahwa jika variabel Profesionalisme Pegawai (X) dianggap sama dengan 0, maka variabel Kualitas Pelayanan Rawat Inap (Y) sebesar 19,449.
2. Nilai  Koefisien  regresi  (b)  variabel  Profesionalisme  Pegawai  (X)  adalah  0,907 menunjukkan nilai yang positif, dan menyatakan bahwa ketika setiap penambahan 1 poin nilai Profesionalisme Pegawai (X), maka nilai Kualitas Pelayanan (Y) bertambah sebesar 0,907. Koefisien tersebut mengandung nilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa arah hubungan variabel X terhadap variabel Y adalah positif

## Pengujian Hipotesis
1. Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Pengujian  ini  dilakukan  untuk  menguji  hipotesis  yang  menyatakan  apakah  ada pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  variabel  Profesionalisme  Pegawai  (X)  terhadap variabel  Kualitas  Pelayanan  Rawat  Inap  (Y)  di  RSUD  Dr.  Pirngadi  Kota  Medan.  Hipotesis diterima apabila nilai signifikansi <0,05, dengan t-hitung > t-tabel.
Tabel 2. Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19,459 8,692 2,239  ,030 Profesionalisme Pegawai ,907 ,096 ,807 9,478  ,000
a. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan Rawat Inap
Sumber : Data Primer Diolah Oleh Peneliti, 2023
Berdasarkan pada Tabel 2 dapat diketahui nilai t-hitung dari variabel Profesionalisme Pegawai  (X)  adalah  9,478  dimana  lebih  besar  dari  t-tabel  (9,478>2,01174)  dan  nilai signifikansinya <0,05 (0,000<0,05). Jadi dapat disimpulkan bahwa hipotesis alternatif (Ha) dapat  diterima  yang  berarti  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  Profesionalisme Pegawai dengan Kualitas Pelayanan Rawat Inap di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan.

## 2. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 3. Hasil Uji Koefisien Determinasi R 2
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,807 a ,652 ,645 3,001
a. Predictors: (Constant), Profesionalisme Pegawai
b. Dependent Variable: Kualitas Pelayanan Rawat Inap
Sumber: Data Primer Diolah Oleh Peneliti, 2023
Berdasarkan Tabel 3 dapat dilihat nilai koefisien determinasi R2 = 0,652 yang berarti bahwa variabel Profesionalisme Pegawai (X) memiliki pengaruh terhadap variabel Kualitas Pelayanan Rawat Inap (Y) sebesar 65,2% dan 34,8% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini

## Pembahasan
Pada penelitian ini menjelaskan dan membuktikan melalui pengujian dan analisis data secara  statistik  bahwa  terbukti  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara Profesionalisme Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Inap di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan,  dimana  pegawai  yang  profesional  akan  memberikan  pengaruh  pada  kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Menurut Zeithaml, dkk (1985) kualitas pelayanan yang baik dapat dilihat dari beberapa ukuran atau indikator, yaitu wujud fisik (tangibles) dinilai dari penampilan pegawai yang telah  baik  dalam  melakukan  pelayanan  didukung  oleh  fasilitas  yang  memadai  dan kemudahan dalam mengakses pelayanan (98%). Kemudian dari segi kehandalan (reliability) pelaksana  pelayanan  yang  cermat,  teliti,  dan  memiliki  keahlian  dalam  melaksanakan tugasnya (90%). Selanjutnya ketanggapan (responsiveness) pelaksana pelayanan yang cepat dalam  merespon  laporan,  memberikan  pertolongan  terbaik,  sesuai  kebutuhan  penerima layanan  dan  berhati-hati  dalam  melaksanakan  tugasnya  (94%).  Selanjutnya  Jaminan (assurance) yakni memberikan jaminan waktu, sesuai standar, kepatuhan peraturan, bebas dari penyimpangan dan memastikan penerima layanan mendapat pelayanan terbaik (94%). Terakhir, pelayanan yang berkualitas menunjukkan empati (empathy) para pemberi layanan yang baik ditandai dengan mendahulukan kepentingan pelanggan, inisiatif, terbuka dengan kritik dan saran, ramah, sopan dan menghargai seluruh pelanggan (96%).
Berdasarkan  hasil  distribusi  frekuensi  responden  mengenai  pengukuran  variabel Profesionalisme  Pegawai  di  Instalasi/Ruang  Rawat  Inap  RSUD  Dr.  Pirngadi  Kota  Medan, didapat hasil sebagai berikut:
1. Dari hasil perhitungan distribusi frekuensi, sebanyak 45 orang atau 90% menilai tingkat profesionalisme pegawai di ruang rawat inap berada pada kategori tinggi. Kemudian sebanyak  5  orang  atau  10%  menilai  profesionalisme  pegawai  di  ruang  rawat  inap tergolong  dalam  kategori  sedang,  dan  tidak  ada  yang  menjawab  profesionalisme pegawai rendah. Jadi dapat diinterpretasikan bahwa tingkat profesionalisme pegawai di ruang rawat inap RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan yang telah diukur dengan indikator kompetensi, efektifitas, efisiensi, dan tanggung jawab tergolong dalam kategori tinggi.
2. Dari  hasil  perhitungan  distribusi  frekuensi,  sebanyak  50  orang  atau  100%  menilai kualitas  pelayanan  rawat  inap  berada  pada  kategori  baik.  Tidak  ada  yang  menilai profesionalisme pegawai di ruang rawat inap tergolong dalam kategori sedang, dan juga tidak ada yang menjawab profesionalisme pegawai rendah. Jadi dapat dikatakan bahwa  kualitas  pelayanan  menurut  yang  telah  diukur  dengan  indikator  tangibles (wujud  fisik),  reliability  (kehandalan),  responsiveness  (ketanggapan),  assurance (jaminan), dan empathy (empati) tergolong pada kategori baik.
Berdasarkan hasil analisis regresi  sederhana yang telah  diolah dan  dapat diketahui persamaan regresi nya yaitu: Y= 19,449 + 0,907. Persamaan regresi tersebut menunjukkan koefisien regresi (b) bertanda positif yaitu 0,907 dan koefisien konstanta (α) variabe l Y = 19,449.  Harga  koefisien  regresi  (b  =  0,907)  menunjukkan  bahwa  hubungan  antara profesionalisme  pegawai  (X)  dengan  kualitas  pelayanan  rawat  inap  (Y)  bersifat  positif, dengan rasio 1 : 0.907 yang berarti apabila profesionalisme pegawai ditambahkan 1 poin, maka angka kualitas pelayanan rawat inap akan meningkat sebesar 0,907.
Dari hasil uji hipotesis signifikansi parsial (uji-t) jika nilai signifikansi <0,05 dan t-hitung >  t-tabel,  maka  hipotesis  alternatif  (Ha)  diterima  yang  berarti  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara variabel Profesionalisme Pegawai dengan Kualitas Pelayanan Rawat Inap, dan jika nilai signifikansinya >0,05 dan t- hitung<t-tabel, maka hipotesis 0 (H0) diterima yang  berarti  tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  Profesionalisme Pegawai dengan Kualitas Pelayanan Rawat Inap. Untuk nilai t-tab el dengan df (α/2; n -k-1) , maka (0,05/2;(50-2-1) = 0,025;47 = 2,01174. Kemudian diperoleh nilai t-hitung dari variabel Profesionalisme Pegawai sebesar 9,478 dimana nilai nya lebih besar dari t-tabel (9,478 > 2,01174)  dengan  nilai  signifikansi  nya  kurang  dari  0,05  yaitu  0,000  <  0,05.  Jadi  dapat
disimpulkan  variabel  Profesionalisme  Pegawai  (X)  memiliki  pengaruh  secara  signifikan terhadap variabel Kualitas Pelayanan Rawat Inap (Y).
Kemudian pada perhitungan koefisien determinasi R2 menunjukkan seberapa besar pengaruh  antara  variabel  independen  (X)  secara  simultan  mempengaruhi  variabel dependen (Y). Apabila nilai R2 mendekati atau sama dengan 1, maka menunjukkan korelasi antara  variabel  yang  diuji  sangat  kuat.  Dari  hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  koefisien determinasi  R2  =  0,652  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  Profesionalisme  Pegawai  (X) memberikan  kontribusi  positif  sebesar  65,2%  terhadap  perkembangan  variabel  Kualitas Pelayanan  Rawat  Inap  (Y)  di  RSUD  Dr.  Pirngadi  Kota  Medan.  Dapat  disimpulkan  bahwa peningkatan variabel Kualitas Pelayanan Rawat Inap di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan 65,2% dipengaruhi oleh Profesionalisme Pegawai, sedangkan 34,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar dari penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  statistik  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  Profesionalisme  Pegawai  terhadap  Kualitas Pelayanan Rawat Inap di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan. Hasil penelitian tersebut sesuai dengan  penelitian  Tuegeh,  dkk  (2017)  yang  memberikan  kesimpulan  bahwa  terdapat pengaruh  antara  profesionalisme  bidan  terhadap  kualitas  pelayanan  ibu  dan  anak  di Puskesmas Tatelu. Dari hasil uji t diperoleh nilai t-hitung = 6,958 pada taraf signifikansi 99% a tau α = 0,01 dan df=n -2 (36-2) = 34, dimana nilai t-tabel dengan df= 34 adalah 2,441. Dapat  dilihat  nilai  t-hitung>t-tabel  =  6,958>2,441  yang  menunjukkan  adanya  pengaruh yang signifikan antara profesionalisme bidan terhadap kualitas pelayanan ibu dan anak di Puskesmas  Tatelu,  sehingga  H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Kemudian  berdasarkan  hasil koefisien  determinasi  (R2)  =  0,587  yang  menunjukkan  variabel  profesionalisme  bidan memberikan kontribusi sebesar 58,&% terhadap peningkatan variabel kualitas pelayanan ibu dan anak, sedangkan 41,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar dari penelitian ini.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis  data dan pengujian hipotesis, maka  dapat disimpulkan pengaruh Profesionalisme  Pegawai terhadap Kualitas  Pelayanan Rawat Inap  di Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Kota Medan adalah sebagai berikut:
1) Profesionalisme Pegawai (X) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kualitas  Pelayanan  Rawat  Inap  (Y)  di  RSUD  Dr.  Pirngadi  Kota  Medan.  Hal  ini dibuktikan dari uji signifikan parsial (uji t), dimana nilai t-hitung > t-tabel = 9,478 > 2,01174  dengan nilai  signifikansi lebih  kecil  dari 0,05 = 0,000 < 0,05 dan bernilai
positif dengan nilai koefisien regresi (b) bertanda positif yaitu 0,907.
2) Perhitungan  koefisien  determinasi  (R2)  menunjukkan  bahwa  nilai  R  Square menunjukkan  angka  sebesar  0,652.  Nilai  ini  menunjukkan  bahwa  variabel Profesionalisme  Pegawai  (X)  memberikan  kontribusi  positif  pada  peningkatan variabel Kualitas Pelayanan Rawat Inap (Y) di RSUD Dr. Pirngadi sebesar 65,2% dan sisanya sebesar 34,8% dipengaruhi oleh variabel lain seperti kelengkapan fasilitas, etika kerja, pengalaman pegawai, dan lain-lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Bertalanffy,  L.  von.  (1968).  General  System  Theory:  Foundations,  Development,
Applications. George Braziller.
Ghozali,  Imam.  (2018).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, Ririn. (2020). Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Trussmedia Grafika.
Harefa, Andrias. (2004). Membangkitkan Etos Profesionalisme. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Hardiansyah. (2011). Kualitas  Pelayanan Publik:  Konsep,  Dimensi,  Indikator  dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hartini, Sri, et al, (2008). Hukum Kepegawaian Di Indonesia. Jakarta: Sinar Grafika.
Hasibuan, Abdurrozzaq. (2017). Etika Profesi: Profesionalisme Kerja. Medan: UISU Press.
Hasibuan,  Malayu.  (2016).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Jakarta:  Penerbit  Bumi Aksara.
Husein Umar. (2013). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.
Idrus, Muhammad. (2009). Metode Penelitian Ilmu Sosial. Yogyakarta: PT. Gelora Asmara Pratama.
Kartasasmita, Ginandjar. ( 1997). Administrasi Pembangunan : Perkembangan Pemikiran dan Praktiknya di Indonesia. Cetakan Pertama. Jakarta : PT. Pustaka LP3ES Indonesia (Anggota IKAPI).
Kasmir.  (2016).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Teori  dan  Praktik).  Jakarta:  PT Rajagrafindo Persada.
Kurniawan,  Agung.  (2005).  Transformasi  Pelayanan  Publik.  Yogyakarta:  Penerbit Pembaharuan.
Lemeshow,  S.,  Hosmer  Jr,  D.W.,  Klar,  J.,  Lwanga,  S.K.  (1997).  Besar  Sampel  Dalam
Penelitian Kesehatan. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press.
Lewis, C. W., & Gilman, S. C. (2005). The Ethics Challenge in Public Service: A Problem- Solving Guide. Jossey-Bass.
Mahmudi, R. (2015). Manajemen Kinerja Sektor Publik Edisi Kedua. In Yogyakarta: UPP STIM YKPN. UPP STIM YKPN.
Mardiasmo. (2011). Perpajakan (Edisi Revisi Tahun 2011). Yogyakarta: Penerbit CV Andi Offset.
Maister, H. David. (1998). True Professionalism. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Moeljono, Djokosantoso. (2003). Budaya Korporat dan Keunggulan Korporasi. Jakarta: PT.
Elex Media Komputindo.
Notoatmodjo, Soekidjo. (2009). Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rineka Cipta.
Purwandari. (2008). Konsep Kebidanan Sejarah dan Profesionalisme. Jakarta: EGC.
Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M.
Y., ... & Bahri, S. (2020). Pelayanan Publik. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Ratminto  &  Atik  Septi  Winarsih.  (2005).  Manajemen  Pelayanan.  Yogyakarta:  Pustaka Pelajar.
Saifuddin,  Abdul  Bari.  (2006).  Buku  Ilmu  Kebidanan  Sarwono  Prawirohardjo.  Jakarta: Yayasan Bina Pustaka Sarwono Prawirohardjo.
Sedarmayanti. (2010). Pengembangan Kepribadian Pegawai. Bandung: CV. Mandar Maju.
Sedarmayanti.  (2020).  Manajemen  Sumber  daya  Manusia,  Reformasi  Birokrasi,  dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: Refika Aditama.
Siagian, Sondang P. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Siagian P. Sondang. (2000). Peran Staf Dalam Manajemen, Jakarta : PT. Bumi Aksara. Sinambela, Lijan Poltak. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Bumi Aksara Sinambela,  Lijan  Poltak.  (2006).  Reformasi  Pelayanan  Publik:  Teori,  Kebijakan,  dana Implementasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sinambela. Lijan Poltak. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Graha Ilmu.
Sudjana,  Nana  &  Ibrahim.  (2012).  Penelitian  dan  Penilaian  Pendidikan.  Bandung:  Sinar Baru Algensindo.
Sugiyono.  (2019).  Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  Dan  R&D.  Bandung: ALFABETA.
Syafri, Wirman. dan Alwi. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi Publik. Sumedang : IPDN PRESS.
Tjiptono,  Fandy.  (1996).  Manajemen  Jasa.  Yogyakarta:  Penerbit  Andi.  Tjokrowinoto, Moeljarto.  (1996).  Pembangunan  Dilema  dan  Tantangan.  Cetakan  I.  Yogyakarta  : Pustaka Pelajar (Anggota IKAPI).
Wasistiono,  Sadu.  (2001).  Manajemen  Pemerintahan  Daerah.  Bandung:  Alqa  Print.
Jurnal/Skripsi:
Agustina,  E.  T.  (2010).  Profesionalisme  Kerja  Ditinjau  Dari  Kecerdasan  Emosional  Pada Anggota  Samapta  Polri  (Doctoral  Dissertation,  Universitas  Muhammadiyah Surakarta).
Anuraga, G., Indrasetianingsih, A., & Athoillah, M. (2021). Pelatihan pengujian hipotesis statistika dasar dengan software r. BUDIMAS: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 327-334.
Dewi,  A.  R.  K.  (2013).  Pengaruh  Profesionalisme  Pegawai  Terhadap  Kualitas  Pelayanan Kepada Pasien Rawat Inap Di RSUD DR. Abdoer Rahem Kabupaten Situbondo.
HR,  A.  F.  (2021).  Analisis  Profesionalisme  Pegawai  Aparatur  Sipil  Negara  Bidang Pembinaan Sekolah Menengah Pertama Pada Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kabupaten Siak (Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau).
Novita, O., & Fitriani, A. D. (2022). Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi  Gawat  Darurat  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Dr.  Pirngadi  Kota  Medan. Journal of Health and Medical Science, 150-161.
Revida, E. (2007). Penataan Ulang Birokrasi dan Kualitas Pelayanan Publik di Era Otonomi Daerah.
Saputra, E. (2013). Membudayakan Nilai-Nilai Reformasi. Jurnal Transformasi Administrasi, 3(2), iii-v.
Sari,  R.  K.,  Pramana,  Y.,  &  Fauzan,  S.  (2022).  Komunikasi  Terapeutik  Perawat  Dengan Tingkat Stres Pasien Di Ruang Rawat Inap: Literature Review. Proners, 7(1).
Subarma, D., Ginting, D., Sirait, A., Dachi, R. A., & Tarigan, F. L. (2022). Analisis Penerapan Budaya Keselamatan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rsud Dr. Pirngadi Kota Medan Tahun 2021. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 7(2), 1364-1372.
Sukatin, S., Nuraini, N., Azzahra, A. C., Yunita, F. R., & Fransiska, S. (2022). Manajemen pelayanan  publik  di  pendidikan  tinggi.  Histeria  Jurnal:  Ilmiah  Soshum  dan Humaniora, 1(2), 70-78.
Supriyadi. (2012). Pengaruh Profesionalisme Terhadap Pelayanan Prima (Studi Pelayanan Rawat  Inap  di  Puskesmas  Sempu  Kecamatan  Sempu  Kabupaten  Banyuwangi). Repository Universitas Jember
The  Health  Board  Executive,  (2003).„Admissions  and  Discharge  Guidelines‟.  Health Strategy  Implementation Project. https://www.lenus.ie/handle/10147/43554.
Tuegeh,  L.  J.,  Rumapea,  P.,  &  Kolondam,  H.  (2017).  Pengaruh  Profesionalisme  Bidan Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Ibu Dan Anak Di Puskesmas Tatelu. Jurnal Administrasi Publik, 4(49).
Veranita, M., & Darmawan, E. D. (2021). The Public Services of PT KAI in the New-Normal Era. 9.