## ANALISIS PENINGKATAN PENJUALAN PRODUK PH METER DENGAN METODA QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
(Studi kasus pada PT. PRATAMA GRAHA SEMESTA (PGS)
Niera Feblidiyanti *) email: nira_coeet@yahoo.com

## ABSTRAK
PT.  Pratama  Graha  Semesta  (PGS)  adalah  perusahaan  yang  mewakili  beberapa perusahaan manufaktur internasional, dari itu semua kami menyediakan banyak produk. Oleh karena itu perusahaan harus memperhatikan beberapa faktor di antaranya barang, perantara  dan  pemasaran.  Untuk  menghasilkan  jasa  dan  produk  yang  sesuai  dengan kebutuhan  konsumen  maka  perusahaan  harus  mengidentifikasi  terlebih  dahulu  salah satunya  dengan  metoda Quality  Function  Deployment (QFD).  QFD  merupakan  metoda yang  mampu  mengintegrasikan  dan  mengevaluasi  keinginan  konsumen  melalui pengembangan dan perancangan produk atau jasa.
Jenis produk pH meter yang banyak digunakan oleh konsumen adalah pH meter merk Mettler  dengan  jumlah  persentase  57,14%.  Terdapat  14  atribut  yang  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  yaitu  kemampuan  menganalisa  sampel,  kestabilan  hasil, warna monitor, berat produk, dimensi produk, bentuk produk, keamanan bahan pembuat, bentuk  kemasan,  dimensi  kemasan,  desain  kemasan,  ada  logo,  ada  informasi  standar aksesories, ada ijin Deperindag dan harga jual.

## Kata Kunci = Penjualan, pH meter, Quality Function Deployment (QFD

## ABSTRACT
PT.  Pratama  Graha  Semesta  (PGS)  is  a  company  that  represents  several international  manufacturing  companies,  from  which  we  provide  many  products. There  fore  companies  must  pay  attention  to  several  factors  including  goods, intermediaries  and  marketing.  To  produce  services  and  products  that  are  in accordance with consumer needs, the company must first identify one of them by the  Quality  Function  Deployment  (QFD)  method.  QFD  is  a  method  that  is  able  to integrate  and  evaluate  consumer  desires  through  the  development  and  design  of products or services
Type  pH  meter  products  are  widely  used  by  consumers  are  brand  Mettler  pH meter with a percentage of 57.14%. There are 14 attributes that influence customer satisfaction  is  the  ability  to  analyze  the  sample,  the  stability  of  the  results,  color monitors,  product  weight,  product  dimensions,  product  shape,  fabric  security, forms  of  packaging,  packaging  dimensions,  packaging  design,  no  logo,  no information standard accessories, there Ministry permission and selling prices.
Keyword = Sales, pH meter, Quality Function Deployment (QFD)
A. Pendahuluan.
Dunia  bisnis  dewasa  ini  perkembangannya  sangat  pesat,  peluang  untuk berbisnis sangat luas dan semakin besar, tapi di antara hal tersebut persaingan susah  diprediksi  dan  makin  ketat.  Maka  dari  itu  perusahaan  harus  dapat menciptakan  dan  menghasilan  bisnis  yang  memiliki  keunggulan  kompetitif  agar bisa bersaing dikancah industry, salah satu di antaranya melalui pelayanan yang berkualitas dan menyediakan produk barang atau jasa yang sesuai dengan apa yang di inginkan oleh konsumen.
PT.  Pratama  Graha  Semesta  (PGS)  adalah  perusahaan  yang  mewakili beberapa  perusahaan  manufaktur  internasional,  dari  itu  semua  kami menyediakan  banyak  produk  yang  kami  tangani  dan  kami  handle  yang  terkait dengan instrument/alat untuk proses industry dan sistem kontrol dibawah kondisi ekstrem  yang  sering  ditemui  diproses  industri.  Bukan  hanya  itu  kami  juga menyediakan support sepenuhnya dan back up dengan manufacturing atau agen yang  berwenang  untuk  teknik  dan  pemasaran  komersial,  serta  kami  harus mampu  bersaing,  dari  perusahaan-  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  yang sejenis.  Untuk  memenuhi  permintan  konsumen  yang  terus  meningkat  di karenakan perkembangan dunia industri yang semakin pesat mengharuskan PT. PGS  membuka  anak  cabang  di  sejumlah  kota  besar  seperti  Surabaya, Balikpapan  dan  Bontang.  Bukan  hanya  itu  melihat  dari  keberhasilan  dari  tiga cabang  yang  telah  ada  dalam  memenuhi  kebutuhan  konsumen  maka  dalam waktu  dekat  PT.  PGS  akan  membuka  anak  cabang  lain,  terutama  diwilayah Sumatra,  Sulawesi  dan  Irian.  Ini  merupakan  salah  satu  bukti  keberhasilan  PT. PGS  di  dunia  industri  sekaligus  membantu  pemerintah  dalam  menciptakan lapangan pekerjaan.
PT. Pratama Graha Semesta sendiri beralamat di Komplek Lodan Center Blok. H-11,  Jalan Lodan  Center Raya  No.  2,  Ancol  Pademangan,  Jakarta  Utara. Produk-produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  ini  jenisnya  beragam  akan tetapi  usaha  yang  dijalankan  lebih  mengarah  kepada  bidang-bidang  seperti perindustrian, kelautan, laboratorium, lingkungan dan keselamatan.
Kualitas  suatu  produk  adalah  hal  yang  sangat  diperhatikan  oleh  konsumen. Untuk  mencapai  kualitas  yang  diharapkan  di  antaranya  dilakukan  melalui  cara statistik  dengan  menggunakan  metode  seven  tools.  Statistik  inferensial  adalah “pengambilan keputusan tentang suatu proses berdasarkan data yang diperoleh
dari  sampel  untuk  menggambarkan  karakteristik  atau  ciri  dari  suatu  populsi. Dengan demikian dalam statistic inferensial dilakukan suatu generalisasi dan hal yang  bersifat  khusus  (kecil)  ke  hal  yang  lebih  luas  (umum).  Oleh  karena  itu, statistic  inferensial  disebut  uga  statistic  induktif  atau  statistic  penarikan kesimpulan. Pada statistic inferensial biasanya dilakukan pengujian hipotesis dan pendugaan mengenai karakteristik (ciri) dari suatu populasi, seperti mean dan uji T ”  (Sugiyono,  2006).  Maka  dari  itu  untuk  berkomunikasi  mengenai  kualitas statistik juga sering digunakan.
Keberadaan  sebuah  perusahaan  seperti  PT.  PGS  dalam  mempertahankan peranannya  untuk  mengembangan  dan  mendapatkan  keuntungan  telah  diakui didunia  pemasaran.  Hal  ini  menyebabkan  pertumbuhan  persaingan  antara sesama  perusahaan  sejenis  semakin  ketat  sehingga  perusahaan  berlomba- lomba melempar jumlah dan jenis produk ke pasaran.
Untuk  meningkatkan  penjualan  dan  mendapatkan  keuntungan  lebih  maka perusahaan  harus  bisa  memperlihatkan  tingkat  keberhasilannya  dalam persaingan  yang  semakin  ketat.  Semua  itu  ditunjang  dengan  program-program pemasaran  yang  baik  diantaranya  jalur  aktivitas  barang  dari  produsen  hingga akhirnya sampai ketangan konsumen. Dengan pendistribusian yang baik tersebut maka  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dapat  terpenuhi  dengan  tepat  dan efesien sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai dengan maksimal.
PT.  Pratama  Graha  Semesta  (PGS)  adalah  perusahaan  yang  mewakili beberapa  perusahaan  manufaktur  internasional,  dari  itu  semua  kami menyediakan banyak produk. Oleh karena itu perusahaan harus memperhatikan beberapa faktor di antaranya barang, perantara dan pemasaran. Untuk mencapai target  penjualan  maksimal  yang  dilihat  dari  peranan  pemasaran  maka  penulis mengambil  judul “Analisis Peningkatan Penjualan Produk pH Meter Dengan Metoda Quality Function Deployment (QFD) ”.
Quality  Function  Deployment (QFD)  merupakan  metoda  yang  mampu mengintegrasikan dan mengevaluasi keinginan konsumen melalui pengembangan dan perancangan produk atau jasa. Sehingga perusahaan dapat menciptakan  nilai  tambah  dan  mepunyai  keunggulan  yang  kopetitif  melalui produk dan jasa yang diinginkan konsumen.
Jika  kualitas  baik  maka  memberikan  kepuasan  tersendiri  kepada  konsumen dan akan meningkatkan keuntungan pada sebuah perusahaan. Konsumen akan
mencari  produk  yang  berkualitas  tinggi  dan  sesuai  dengan  selera  yang diinginkan.  Oleh  sebab  itu  PT.  PGS  sangat  memperhatikan  kualitas  dari  produk yang dijual.

## B. Perumusan Masalah
Berpangkal dari penguraian masalah yang ada di PT. Pratama Graha Semesta, maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut:
1.  Bagaimana cara mengukur jumlah pasar kompetitor?
2.  Metode  apa  yang  dipakai  dalam  aspek  pemasaran  yang  digunakan perusahaan?
3.  Bagaimana  cara  mengetahui  selera  konsumen  terhadap  produk perusahaan?

## C. Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui  jenis  produk  pH  meter  yang  banyak  digunakan konsumen.
2. Untuk mengetahui atribut kebutuhan dan kepuasan konsumen.
3. Untuk mengetahui keunggulan produk pH meter yang dijadikan pesaing.

## D. Landasan Teori
Kualitas  merupakan  kata  yang  sangat  sering  kita  dengar  dalam  kehidupan, baik  dibahas  secara  umum  maupun  khusus  oleh  orang-orang  disekililing  kita, contohnya kualitas sebuah produk dalam dan luar negeri dimana sebagian orang akan  memilih  produk  luar  lebih  bagus  dari  produk  kita  sendiri.  Jadi  apa sebenarya  makna  kualitas  itu?  Pertanyaan  ini  sangat  banyak  jawabannya, karena  maknanya  akan  berlainan  bagi  setiap  orang  dan  tergantung  pada konteksnya.  Dimana  kualitas  mempunyai  kriteria  berubah  dar  waktu  ke  waktu dilihat  dari  masing-masing  orang,  yang  mana  akan  mempunyai  penilaian  yang berbeda  akan  kualitas.  (Tjipto,  F.,  Diana  A.,  1997).  Pengertian  kualitas  yang sebenarnya  akan  sulit  difahami,  walaupun  pada  hakekatnya  penjelasan  dan rincian kualitas itu telah di paparkan. Kesesuaian dan desain  baik atau tidaknya suatu produk dan jasa sering dijadikan ukuran untuk menentukan konsep sebuah kualitas.  Spesifikasi  produk  dapat  dilihat  dari  bentuk  kualitas  desainnya,  namun kualitas  kesesuaian  merupakan  berapa  ukuran  produk  dan  jasa  dapat  dipenuhi,
dengan persyaratan spesifikasi dalam kondisi dinamis yang mencakup manusia, produk,  jasa  dan  lingkungan  yang  sesuai  atau  melampuai  keinginan.  (Tjiptono, F.,  Diana  A.,  1997).  Kepuasan  pelanggan  dengan  perusahaan  dapat  terjalin dengan  kuat  karena  adanya  kualitas  yang  mendorong  hubungan  tersebut  dapat terjadi (Tjipto, F., Diana A., 1997). Pengertian kualitas berdasarkan Goetsch, D.L. dan  S.  Davis  (1994) “merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau melebihi harapan ”.
Kepuasan  pelanggan  akan  kualitas  tidak  saja  dipengaruhi  oleh  produk  itu dapat dilihat dari perkembangan manajeman kualitas (Total Quality Management) itu  sendiri.  Dalam  hal  ini  tanggung  jawab  terhadap  kualitas  tidak  saja  menjadi tanggung jawab suatu bagian, tetapi sudah jadi tanggung jawab semua orang di perusahaan, pola inilah disebut Total Quality Management
Menurut  (Tjiptono,  F.,  1997). “Konsep  kepuasan  pelanggan  dewasa  ini kepedulian  terhadap  kepuasan  ataupun  ketidakpuasan  pelanggan  makin  besar, karena  banyak  pihak  yang  memperhatikan  tentang  hal  ini.  Jadi  pelanggan  yang paling  banyak  berhubungan  langsung  dengan  kepuasan  atau  ketidakpuasan pelanggan  adalah  distributor,  konsumen,  konsumeris,  dan  peneliti  pola konsumen ”.
Schnaars dalam Tjiptono, F., 1997, “tujuan dari suatu bisnis untuk membuat para  pelanggan  merasa  puas.  Terciptanya  kepuasan  pelanggan  dapat memberikan manfaat, hubungan hubungan antara perusahaan dan pelanggannya  menjadi  harmonis,  memberikan  landasan  yang  baik  pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan dan membuat semua topik reomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan ”.
Secara  konseptual  defenisi  produk  merupakan  penjabaran  produsen terhadap  persepsi  dan  keinginan  konsumen  dalam  produksinya,  baik  berupa barang,  kemasan,  merek,  label,  pelayanan  dan  jaminan  yag  dapat  ditawarkan dalam mencapai tujuan organisasi yang dilihat dari kompetensi perusahaan dan pangsa pasar yag dituju.
Proses  pengeluaran  produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan pelaggan  yang  dapat  dipastikan  merupakan  tujuan  prinsip Quality  Function Deployment (QFD). Dalam prosesnya QFD memiliki 2 sasaran utama:
1. Menghindari  kekalahan  dalam  persaingan  yang  menyebabkan  jatuhnya harga produk dipasar (marketing misses)
2.  Peningkatan efesiensi dalam pengembangan produk.
Karena  dua  sasaran  utama  di  atas  QFD  selalu  dikaitkan  dengan Voice  of Custome r  (VOC)  atau customer  focused design  dimana  QFD  selalu  berfokus pada pelanggan dan mendengarkan suara pelanggan. Selain itu QFD bertujuan meringankan  kerja  para  engineer  dan  mempersingkat  waktu  yang  digunakan untuk menciptakan produk . Dalam aktifitasnya QFD yang mengartikan kebutuhan dan keingginan pelanggan dalam tiap tahapanya, dimana aktifitas penelitian yang dimaksud berupa:
1. market research
2. basic research
3. invention
4. prototype testing
5. final-product or service testing
6. after-sales service and troubleshooting
Menurut  (Oakland  J.S  1993) “Kesemuanya  dilakukan  oleh  orang  yang memiliki  keahlian  yang  berbeda  berbeda  dalam  tim  yang  komposisinya tergantung  pada  banyak  faktor,  termasuk  jenis  produk  atau  jasa  yang dikembangkan serta ukuran operasinya ”.
Strategi  penjualan  dalam  pemasaran  untuk  menarik  serta  meningkatkan minat  pelanggan  sehingga  penjualan  produk  kian  tinggi  ada  beberapa  jenis, diantaranya  dalam  mencapai  pemakaian  industri  ada  4  jenis  saluran  distribusi yang sering digunakan:
a. Produsen-Pemakai Industri
b. Produsen-Distribusi Industri-Pemakai Industri
c. Produsen-Agen-Pemakai Industri
d. Produsen-Agen-Distributor Industri-Pemakai Industri.
Sampai  saat  ini,  untuk  menarik  minat  konsumen  banyak  orang  atau perusahaan  yang  mengalami  kesulitan.  Jadi  jika  dilihat  dari  bisnis/usaha  yang dijalankan maka dapat dipastikan tidak berjalan dengan semestinya, karena hasil yang di dapat kalah tinggi dengan biaya operasional yang dikeluarkan dalam arti
kata penjualan masih dibawah rata-rata dari target perusahaan. Lalu, strategi apa yang  baiknya  dilakukan  agar  konsumen  tertarik  akan  produk  yang  dijual? adapun tips strategi pemasaran berikut ini dapat di praktekan:
1.  Berikan  informasi  produk  ke  konsumen  serta  keuntungan  yang  akan mereka dapatkan jika membeli produk kita.
2.  Publikasikan program-program promosi yang anda lakukan. Penawaran promosi seperti discount (potongan harga)
3.  Bagikan  contoh  produk  gratis  kepada  konsumen.  Dari  sampel  gratis  yang diberikan,  konsumen  akan  mengenal  dan  mengetaui  produk  yang  di tawarkan.
4.  Buatlah  program  khusus  untuk  membangun  loyalitas  konsumen . Bagi  para  pelaku  usaha  konsumen  adalah  aset  karna  untuk  menjaga kestabilan  penjualan,  semakin  loyal  konsumen  semakin  bagus  nilai pendapatan perusahaan.
5.  Tunjukan  kelebihan  dan  inovasi  produk  yang  tidak  dimiliki  oleh  pesaing. Karena  konsumen  akan  lebih  tertarik  jika  produk  yang  kita  tawarkan  beda dengan produk lain.

## E. Metodologi
Obyek  dalam  penelitian  ini  adalah  PT.  Pratama  Graha  Semesta  yang beralamat di di Komplek Lodan Center Blok. H-11, Jalan Lodan Center Raya No. 2,  Ancol  Pademangan,  Jakarta  Utara.  Subyek  penelitiannya  adalah  produk  pH meter yang dijual di PT. Pratama Graha Semesta. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas produk yang dijual agar meningkatkan penjulan di PT. Pratama Graha Semesta.
Jenis  Penelitian  ini  adalah  deskriptif  kualitatif  Langkah-langkah  dalam pengolahan  dan  analisa  data  produk  berfokus  kebutuhan  pelanggan  ini  diawali dengan penentuan atribut kebutuhan konsumen dan survei pendahuluan sebagai input untuk melakukan survei pelanggan. Hasil survei pelanggan akan berfungsi sebagai  input  dalam  proses  pengembangan  produk.  Proses  pengembangan produk  dengan  tahapan  pembuatan House  of  Quality (HoQ),  pembuatan alternatif  konsep  pengembangan  produk,  pemilihan  konsep,  pembuatan gabungan part  deployment dan  tahap  terakhir  adalah  pengujian  hasil pengembangan produk ke pelanggan.
Metode pengumpulan data primer dengan :
1.  Pengamatan.
2.  Wawancara dan diskusi
3.  Kuesioner
4.  Gambaran umum perusahaan stuktur organisasi dan data lainnya
F. Hasil dan Pembahasan
1. Hasil
Obyek dalam penelitian ini adalah PT. Pratama Graha Semesta yang beralamat di di Komplek Lodan Center Blok. H-11, Jalan Lodan Center Raya No.
2, Ancol Pademangan, Jakarta Utara. Subyek penelitiannya adalah produk pH meter yang dijual di PT. Pratama Graha Semesta dengan data yang di dapat sebagai berikut:
1) Data Merk pH Meter yang digunakan.
Tabel Merk pH Meter yang Paling Sering Digunakan
Merk pH Meter Jumlah Responden yang menggunakan Persentase  Persentase Kumulatif Metler 40 57,14% 57,14% Hanna 8 11,43% 82,86% Toa dkk 10 14,29% 71,43% Hach 8 11,43% 94,29% Togawa 2 2,86% 97,14% Chuo 1 1,43% 98,57% Lakmus 1 1,43% 100% JUMLAH 70 100%
Berdasar  hasil  analisa  dengan  diagram  Pareto  yang  terdapat  pada Lampiran 1 maka merk Metler, Hanna dan Toa dkk merupakan merk yang akan dijadikan sebagai produk kompetitor.
2) Atribut Kebutuhan Konsumen
Tabel Daftar Atribut Kebutuhan Konsumen
Primer Sekunder Tersier Kualitas Produk Karakteristik Kemampuan menganalisa sampel Kestabilan hasil Warna monitor
Berat
Dimensi
Bentuk Keamanan bahan Kemasan Produk Penampilan
Bentuk kemasan
Dimensi kemasan Desain kemasan
Terdapat logo merk Terdapat informasi standar aksesories Terdapat ijin Deperindag Harga Harga Harga jual 3) Keunggulan Produk pH Meter Pesaing Tabel Keunggulan Produk pH Meter Pesaing Merk pH Meter Keunggulan yang Dimiliki Mettler Hasil pembacaan stabil Terdapat standar accessories Lebih sensitif Hanna Harga lebih murah Terdapat type portable Toa dkk Harga lebih murah Sensitif

## 2.  Pengolahan Data
Nilai  kepentingan  menunjukkan  kontribusi  peran  dari  masing-masing atribut  terhadap  kepuasan  konsumen.  Dari  data  hasil  survei,  diperoleh  bahwa tingkat  kepentingan  tertinggi  adalah  kemampuan  Menganalisa  sampel  dan terendah adalah warna monitor pH meter.
Hasil  perhitungan  mean  pada  kuesioner  1  menunjukkan  bahwa  dari empat  belas    atribut  ada  tujuh  atribut  yang  penting  (nilai mean lebih  besar  atau sama  dengan  3).  Atribut  yang  penting  adalah  kemampuan  menganalisa  data, kestabilan  hasil,  keamanan  bahan,  terdapat  logo  merk,  terdapat  informasi aksesories standar, terdapat ijin Deperindag dan tingkat harga.
Nilai  kepuasan  konsumen  terhadap  produk  saat  ini  ditetapkan  sebagai performansi  awal.  Sedangkan  hasil  dari  kuesioner  ketiga  menunjukkan  nilai kepuasan yang diharapkan yang akan menjadi nilai goal masing-masing atribut.
Hasil perhitungan mean pada kuesioner 2, bisa digambarkan dalam grafik radar  seperti  ditampilkan  pada  Lampiran.  Dari  grafik  radar tersebut  dapat  dilihat bahwa  masih  terdapat gap antara  tingkat  kepuasan  Horiba  dengan  produk kompetitor.  Dibanding  dengan  produk  Metler,  Horiba  unggul  hanya  pada  atribut model,  dan  harga  saja.  Dibandingkan  dengan  Hanna,  Horiba  unggul  di  enam atribut  yaitu  kemampuan  menganalisa  sampel,  berat,  keamanan  komposisi, kestabilan  hasil,  adanya  izin  Deperindag,  dan  terdapat  standar  aksesories. Sedangkan  jika  dibandingkan  dengan  tingkat  kepuasan  produk  Toa  dkk,  Horiba hanya  unggul  pada  atribut  kemampuan  menganalisa  sampel,  dan  kestabilan hasil.  Apabila  dibandingkan  dengan  tingkat  kepuasan  yang  diharapkan  (target) maka  hanya  atribut  terdapat  kestabilan  saja  yang  nilainya  lebih  besar.  Hal  ini menunjukkan bahwa masih harus dilakukan pengembangan produk.

## 3.  Pengumpulan Data Keluhan Konsumen
Selain informasi yang didapatkan dari pengisian kuesioner, survei konsumen juga  memperjelas  kebutuhan  konsumen  terhadap  atribut  produk  dengan mengumpulkan informasi keluhan konsumen. Pengumpulan informasi tambahan dilakukan  dengan  wawancara  dengan  tidak  terstruktur.  Hasil  dari  wawancara tersebut kemudian diringkas dalam Tabel:
Tabel Hasil Perhitungan Mean Kuesioner 1, 2 dan 3
No Atribut Kuesioner 1 Kuesioner 2 Kuesioner 3 Tingkat Kepentingan X Metler Hanna Toa dkk Target 1 Kemampuan 3,90 3,16 3,24 3,14 3,43 3,61
menganalisa
hasil 2 Kestabilan hasil 3,29 2,27 3,01 2,64 3,10 3,24 3 Warna Monitor 2,40 2,46 2,94 2,86 3,23 2,97 4 Berat total 2,43 2,96 2,90 2,90 3,14 2,97 5 Ukuran 2,60 2,74 2,83 2,80 2,87 3,03 6 Bentuk 2,49 2,24 2,91 2,76 2,87 3,13 7 Keamanan bahan 3,77 2,87 3,01 2,76 2,99 3,40 8 Desain kemasan menarik 2,90 2,53 2,89 2,69 2,99 2,93 9 Bentuk kemasan 2,73 2,67 2,93 2,90 2,90 2,97 10 Ukuran kemasan 2,59 2,89 2,97 2,86 2,90 2,96 11 Terdapat logo merk 3,20 2,96 3,17 2,96 3,23 3,13 12 Terdapat informasi standar aksesories 3,53 2,67 3,17 3,09 3,27 3,23 13 Terdapat izin Deperindag 3,76 3,31 3,27 3,27 3,31 3,43 14 Tingkat harga 3,20 2,71 2,89 3,29 2,76 3,33
Tabel Keluhan Konsumen ATRIBUT KETERANGAN TAMBAHAN Dimensi Terlalu tebal, tidak nyaman di genggaman Desain kemasan Desain kemasan kurang menarik Instruksi kerja di dalam bahasa inggris Terdapat logo merk Berkaitan dengan nilai estetika
Terdapat  informasi  standar  Belum ada informasi standar aksesories
aksesories
Harga jual Harga jual di pasaran terlalu Tinggi
4.   Memasukkan Data Kebutuhan Konsumen
Atribut  kebutuhan  konsumen  dimasukkan  pada  bagian  kolom customer requirements. Berdasar  hasil  langkah  penelitian  sebelumnya  ditetapkan  ada empat belas atribut produk yang berpengaruh pada kepuasan konsumen.

## 5.   Memasukkan Nilai Hasil Survei
Nilai  kepentingan  produk  pH  meter  dan  nilai  kepuasan  produk Horiba dan kompetitorserta  tingkat  kepuasan  yang  diharapkan  dari  hasil  survei  konsumen dimasukkan pada kolom planning matrix.

## 6.  Penentuan Technical Relations
Penentuan technical  relations dilakukan  dengan  wawancara  dengan  bagian produksi  perusahaan  dan  studi  literatur.  tabel  menampilkan  hasil  penentuan technical relations .

## 7.   Mengisi Kolom Correlation Matrix
Kolom correlation matrix menunjukkan hubungan antar technical requirements, apakah saling mendukung atau ada konflik.  Penentuan hubungan ini ditentukan juga dengan wawancara dengan bagian principle .
Tabel Daftar Technical Relations
No Atribut Produk Technical Relations 1 Kemampuan meganalisa sampel Jenis Electrode Jenis sampel Jenis Buffer 2 Data Jumlah yang bisa di simpan
3 Berat Bentuk cetakan 4 Dimensi Bentuk cetakan 5 Bentuk Bentuk cetakan 6 Bentuk kemasan Bahan kemasan Bentuk cetakan 7 Dimensi kemasan Bahan kemasan Bentuk cetakan 8 Desain Kemasan Bahan kemasan Bentuk cetakan Tabel Daftar Technical Relations (Lanjutan) 9 Terdapat logo merk Aturan Deperindag untuk label 10 Terdapat informasi standar aksesories Aturan Deperindag untuk label 11 Terdapat izin Deperindag Aturan Deperindag 12 Harga jual Jenis Electode Jenis Buffer
Jenis type
Jenis channel
Biaya kirim (pajak) Biaya manufacturing overhead

## 10. Pembuatan Alternatif Konsep Pengembangan Produk
1)  Perumusan Atribut Yang Harus Dikembangkan
Sebelum  pembuatan  alternatif  konsep,  perlu  dirumuskan  konsep pengembangan  yang  akan  dilakukan.  Konsep  pengembangan  berisi  hasil analisis terhadap atribut yang harus dikembangkan. Oleh karena itu, atribut yang dikembangkan  diprioritaskan  yang  penting, mean pada  kuesioner  pertama  lebih besar  atau  sama  dengan  3,  dan  pada  atribut  produk  yang  belum  puas  saat  ini, mean pada  kuesioner  2  bagian  Horiba  kurang  dari  3.    Pada  tabel  menampilkan atribut  produk  yang  memenuhi  kriteria  tersebut  sekaligus  menampilkan persentase dan persentase kumulatif.
Tabel Daftar Prioritas Atribut Yang Dikembangkan
Peringkat Atribut Persentase  Persentase
Kumulatif 1 Kemampuan menganalisa sampel 17.83% 17.83% 2 Kestabilan hasil 17.49% 35.32% 3 Terdapat informasi standar aksesories 16.81% 52.12% 4 Keamanan bahan 14.81% 66.94% 5 Tingkat harga 12.38% 79.31% 6 Terdapat logo merk 10.57% 89.88% 7 Izin Deperindag 10.12% 100.00%
Tujuh  atribut  dalam  table  dirasa  masih  terlalu  banyak  dalam  proses pengembangan  produk  tahap  awal  ini.  Oleh  karena  itu  dilakukan  analisis  lebih lanjut  untuk  mendapatkan  rencana  pengembangan  yang  lebih  mendesak. Analisis  dilakukan  dengan  menggunakan  Diagram  Pareto.  Atribut  yang mendekati  persentase  kumulatif  80%  yang  akan  dikembangkan.  Tabel merupakan daftar atribut yang akan dikembangkan.
Tabel Daftar Atribut Yang Dikembangkan
Peringkat Atribut Klasifikasi Atribut Primer 1 Kemampuan analisa sampel Produk 2 Keamanan bahan Produk 3 Terdapat informasi standar aksesories Kemasan 4 Tingkat harga Harga 2)  Pembuatan Konsep Pengembangan Produk Tabel Arahan Solusi Pengembangan Atribut primer Keluhan Arahan Solusi Dimensi Terlalu tebal sehingga sulit dipegang Memperkecil ukuran dimensi
Terdapat Logo Berkaitan dengan nilai estetika Aturan Deperindag untuk label dipenuhi Terdapat informasi standar aksesories Tidak  ada  informasi  standar aksesories pada kemasan Informasi  secara  lisan  dan menggunakan buku petunjuk. Desain kemasan Desain kemasan kurang menarik Instruksi kerja di dalam bahasa inggris Kemasan dibuat dalam 2 bahasa,bahasa Inggris dan Indonesia Tingkat harga Harga jual tinggi Efisiensi terhadap faktor- faktor pembiayaan (pajak, biaya kemasan, biaya overhead, biaya
pemasaran)
Pada  penelitian  ini  tidak  akan  dibahas  efisiensi  faktor-faktor  biaya  secara detail. Masalah harga dibatasi dengan pembatasan penambahan biaya maksimal yang  mengakibatkan  kenaikan  harga  jual  produk  ke  pasaran  dengan  kanaikan yang  tidak  terlalu  tinggi  dalam  melakukan  pengembangan  produk.  Biaya  akan dijadikan  batasan  pada  pemilihan  alternatif  konsep  pengembangan  yang  akan dilakukan.

## 3)  Distribusi Awal
Setelah  ditetapkan  strategi  untuk  pengembangan  produk  maka  langkah selanjutnya  adalah  melakukan  distribusi  awal  produk  hasil  proses  analisis pengembangan produk. Hasil distribusi awal pengembangan produk kemudian di uji coba ditawarkan kepada customer .

## 4)  Pengujian Produk Pengembangan
Pengujian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  konsumen terhadap  produk  hasil  pengembangan.  Produk  hasil  pengembangan  dikatakan sukses jika dapat meningkatkan kepuasan konsumen.

## 5)  Pembuatan Kuesioner
Kuesioner  pengujian  yang  dibagikan  kepada  responden.  Kuesioner  ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan atribut produk yang dikembangkan yaitu kestabialan hasil dan keakuratan hasil.

## 6)  Penyebaran Kuesioner
Kuesioner  yang  telah  disusun  kemudian  disebarkan  ke  responden  dengan teknik purposive  non  probablity  sampling .  Karakteristik  responden  yang  dipilih sama  dengan  karakteristik  responden  pada  survei  konsumen.  Sebelum  mengisi kuesioner responden diminta menggunakan produk hasil pengembangan.
Berdasar  hasil  analisis  terhadap  pada  HoQ  maka  diputuskan  bahwa  atribut yang akan dikembangkan adalah kualitas produk seperti keakuratan pembacaan, kestabilan  hasil  dan  harga  produk.  Selanjutnya  dibuat  alternatif  pengembangan produk dan dilakukan pemilihan alternatif yang terbaik.
Pengembangan  produk  dilakukan  dengan  menambah electrode, sebagai probe yang  digunakan  untuk  menganalisa  sampel,  menambah  alat  pelindung untuk  menjaga  agar electrode tidak  cepat  rusak.  Pengembangan  produk dilakukan  dengan  batasan  kenaikan  biaya  untuk  pengembangan  produk  tidak boleh menyebabkan kenaikan harga jual produk yang terlalu tinggi.
Hasil  pengujian  produk  hasil  pengembangan  menunjukkan  bahwa  tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas produk seperti keakuratan produk, kestabilan hasil mengalami peningkatan.

## 4.   Penentuan Atribut Kebutuhan Konsumen
Atribut kebutuhan konsumen ditentukan dengan observasi dan diskusi dengan bagian principle dan sales perusahaan. Tools yang  digunakan  adalah cause effect  diagram ,  dengan tools ini  ditentukan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepuasaan  konsumen  terhadap  kualitas  produk,  kestabilan  dan  harga.  Hasil diskusi dilaporkan pada Lampiran.

## 5.  Survei Pendahuluan
Diagram  Pareto  digunakan  untuk  menganalisis  data  survei  pendahuluan. Dengan  diagram  Pareto  ditentukan  produk  yang  akan  dijadikan  kompetitor, diambil persentase kumulatif yang  80% (terdekat dengan angka 80%).
Tabel Daftar Atribut Kebutuhan Konsumen Primer Sekunder Tersier Kualitas Produk Karakteristik Kemampuan menganalisa sampel Kestabilan hasil Warna monitor Berat
Dimensi
Bentuk Keamanan bahan Kemasan Produk Penampilan Bentuk kemasan Dimensi kemasan Desain kemasan Terdapat logo merk Terdapat informasi standar aksesories Terdapat ijin Deperindag Harga Harga Harga jual Tabel  Merk pH Meter yang Paling Sering Digunakan Merk pH Meter Jumlah Responden yang menggunakan Persentase  Persentase Kumulatif Metler 40 57,14% 57,14% Hanna 8 11,43% 82,86% Toa dkk 10 14,29% 71,43% Hach 8 11,43% 94,29% Togawa 2 2,86% 97,14% Chuo 1 1,43% 98,57% Lakmus 1 1,43% 100% JUMLAH 70 100%
Berdasar  hasil  analisa  dengan  diagram  Pareto  yang  terdapat  pada Lampiran 1 maka merk Metler, Hanna dan Toa dkk merupakan merk yang akan dijadikan sebagai produk kompetitor.

## 6. Survei Konsumen

## 1. Pembuatan Kuesioner
Kuesioner  yang  dibagikan  kepada  responden  bertujuan  untuk  mendapatkan data  tingkat  kepentingan  konsumen  terhadap  produk  pH  meter,  data  tingkat kepuasan  konsumen  terhadap  produk  pH  meter Horiba ,  data  tingkat  kepuasan konsumen  terhadap  produk Metler ,  data  tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap produk Hanna , data tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Toa dkk serta data tingkat kepuasan yang diharapkan oleh konsumen yang digunakan sebagai data target. Kuesioner yang disebarkan ditampilkan pada Lampiran 2.

## 2.  Penyebaran Kuesioner
Bersama  dengan  penyebaran  kuesioner,  diperlihatkan  juga  demo  unit  untuk pH  meter Horiba .  Responden  diminta  kesediaannya  untuk  melihat  bentuk  dan cara  kerja  pH  meter Horiba ,  sebelum  mengisi  kuesioner  untuk  mengetahui tingkat kepuasan terhadap Horiba .

## 3.  Rekapitulasi Hasil Survei Konsumen
Data  hasil  survei  konsumen  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepentingan responden bervariatif berada  pada rentang  sangat  tidak penting  sampai  dengan sangat penting, begitu juga dengan tingkat kepuasan bervariasi dari puas sekali sampai  tidak  puas.  Hasil  selengkapnya  ditampilkan  pada  Lampiran  4  dan  dapat dilihat bahwa semua data terdistribusi normal.

## G. Kesimpulan
Dari  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  dilakukan  di  PT.  Pratama  Graha Semesta  telah  diuraikan  pada  bab  sebelumnya  maka  dapat  ditarik  kesimpulan, sebagai berikut:
1. Jenis produk pH meter yang banyak digunakan oleh konsumen adalah pH meter  merk  Mettler  dengan  jumlah  persentase  57,14%. Setelah  melihat
dari  hasil  Analisa  PT.  Pratama  Graha  Semesta  sebaiknya  menjual produk pH meter dengan melihat aspek dari keinginan dan kepuasan konsumen.  Dan  juga  menambah  informasi  standar  aksesories,  ini merupakan salah satu cara peningkatan penjualan.
2. Terdapat 14 atribut yang berpengaruh terhadap  kepuasan konsumen yaitu kemampuan  menganalisa  sampel,  kestabilan  hasil,  warna  monitor,  berat produk, dimensi produk, bentuk produk, keamanan bahan pembuat, bentuk kemasan,  dimensi  kemasan,  desain  kemasan,  ada  logo,  ada  informasi standar aksesories, ada ijin Deperindag dan harga jual.
3. Keunggulan yang dimiliki oleh produk pH meter pesaing yaitu  kemampuan analisa  sampel  lebih  akurat,  kestabilan  hasil  pembacaannya  pasti, monitornya (layar) berwarna, dimensi kecil, sudah ada izin Deperindag, dan yang  paling  utama  adalah  produk  berkualitas  bagus  dengan  harga  miring. Yang berarti bahwa semakin  unggul produk yang disediakan dan semakin bagus  penawaran  harga  (semakin  bersaing)  maka  semakin  tinggi  tingkat keputusan pembelian, sehingga juga meningkatkan penjulan.

## H. Daftar Pustaka
Cohen,  L.,  1995, Quality  Function  Deployment: “How  to  Make  QFD  Work  for You ” , Addison-Wesley Publishing Company, Massachusetts.
Crow,  Kerneth  A.,  2002,  Customer-Focused  Development  with  QFD, www.npd- solutions.com , online 2 Februari 2005.
Crow, Kerneth A., 2002, Performing QFD Step by Step, www.npd-solutions.com , online 2 Februari 2005.
Day,  R.G.,  1993 ,  Quality  Function  Deployment:  Linking  a  Company  with  Its Customers , ASQC Quality Press, Wisconsin.
GasperzVincent.,1997, “ Manajemen Bisnis Total ” , Gramedia, Jakarta.
GasperzVincent., 2002, “ Pedoman Implementasi Program Six Sigma Terintegrasi dengan ISO 9001:2000, MBNQA, dan HACCP ” , Gramedia, Jakarta Goetsch,  D.L.  and  Davis,  S.B.,  1997, “ Introduction  to Total Quality  Management for  Production,  Processing , and  Services ” ,  2 nd ed.,  Prentice-Hall  International, New Jersey.
Lowe,  A.J. and Ridgway, K., 2001, Quality Function Deployment, www.teamset.com .
Mc Daniel, Carl dan Gates, Dodger, 2001, Riset Pemasaran Kontemporer , buku 1, Salemba Empat, Jakarta.
Shilito, M.L., 1994, “ Advanced Quality Function Deployment: Linking Technology to market and Company Needs ”, John Willey and Sons Inc, UK.
Simon, K., 2005, Pareto Chart , www.iSixSigma.com, on line 13 Februari 2005.
Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Bisnis , Cetakan Ketujuh, Alfabeta, Bandung.
Timperley, S., 2003, Howto_Pareto , www.btf_processimprovement.com, online 11 Februari 2005.
Tjiptono,  F.  dan  Diana,  A.,  2002, Total  Quality  Management ,  edisi  keempat cetakan 2, Andy, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy.2002. Strategi Pemasaran, edisi 2. cetakan 6, Andy, Yogyakart.