## JIUBJ
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 21(3), Oktober 2021, 1207-1212 Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat universitas Batanghari Jambi
ISSN 1411-8939 (Online), ISSN 2549-4236 (Print) DOI 10.33087/jiubj.v21i3.1628

## Pengaruh Kualitas Website E-Commerce, Kepercayaan, Persepsi Risiko dan Norma Subyektif terhadap Minat Beli Secara Online di bukalapak.com
Ady Achadi*, Mayla Surveyandini, Agus Prabawa
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Wijayakusuma Purwokerto, Banyumas *correspondence email: adyachadi@unwiku.ac.id
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis pengaruh  kualitas website  e-commerce , kepercayaan, persepsi  risiko, dan  norma subjektif  terhadap  minat  beli  di  bukalapak.com.  Jenis  penelitian  adalah  kuantitatif.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan purposive  sampling.  Metode  penelitian  menggunakan Structural  Equational  Modeling (SEM).  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  kualitas website  e-commerce, kepercayaan  dan  persepsi  risiko  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  minat  beli  di bukalapak.com.  Norma  subjektif  tidak  berpengaruh  terhadap  minat  beli  secara  online  di  bukalapak.com.  Temuan  ini mengimplikasikan  kebijakan  perlunya  membuat  dan  mengatur  website  yang  praktis  dengan  tampilan  yang  lebih  baik, menggunakan  bahasa  yang  mudah  dipahami  dan  website  mudah  diakses  oleh  konsumen.  Selain  itu,  memberikan  jaminan keamanan produk dan jaminan terhadap risiko kerusakan serta kehilangan produk yang dibeli oleh konsumen.
Kata kunci : Bukalapak.com; E-commerce ; Konsumen
Abstract.  This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  e-commerce  website  quality,  trust,  risk  perception,  and  subjective  norms  on buying  interest  at  Bukalapak.com.  This  type  of  research  is  quantitative.  The  sampling  technique  used  was  purposive  sampling. The research method uses Structural Equation Modeling (SEM). The results showed that the quality of the e-commerce website, trust  and  risk  perception  have  a  significant  positive  effect  on  buying  interest  at  Bukalapak.com.  Subjective  norms  have  not significant effect on online buying interest at Bukalapak.com. This finding implies the policy of the need to create and manage a practical  website  with  a  good  appearance,  using  language  that  is  easy  to  understand  and  the  website  is  easily  accessible  to consumers.  In  addition,  it  provides  product  safety  guarantees  and  guarantees  against  the  risk  of  damage  and  loss  of  products purchased by consumers.
Keywords: Bukalapak.com; E-commerce; consumers.

## PENDAHULUAN
Di  era  digital  sekarang  ini,  internet  telah  menjadi sumber  utama  informasi  yang  telah  mengubah  perilaku konsumen  dalam  melakukan  pembelian  dari  secara konvensional  berubah  menjadi online .  Menurut  Afrisia (2018)  perkembangan e-commerce di  Indonesia  melejit pesat dengan jumlah transaksi mencapai US$4,89 miliar pada  awal  tahun  2016.  Hasil  survei  yang  dilakukan Greenberg  Brand  Strategy menunjukkan  bahwa  76 persen  pengguna internet  di  Indonesia  berbelanja  secara online .  Data  tersebut  menunjukkan  adanya  minat  untuk melakukan  pembelian  secara online .  Minat  untuk membeli merupakan tendensi konsumen untuk melakukan  pembelian  suatu  produk  secara  aktual. Sutisna  (2005)  mengemukakan  bahwa  pengukuran minat konsumen untuk melakukan pembelian merupakan suatu hal yang penting dalam pengembangan  strategi  pemasaran.  Minat  membeli merupakan  tahap  terakhir  dari  rangkaian  proses keputusan pembelian konsumen. Proses ini akan dimulai dari  munculnya  kebutuhan  akan  suatu  produk  dan dilanjutkan dengan pemrosesan informasi oleh konsumen  selanjutnya  konsumen  akan  mengevaluasi produk  tersebut.  Sebagai  hasil  dari  kegiatan  evaluasi alternatif,  konsumen  mulai  mengarah  pada  niat  untuk membeli.  Menurut  Morissan  (2010)  keinginan  membeli
secara umum didasarkan pada upaya mencocokkan motif pembelian  dengan  atribut  produk  atau  merek  yang tengah  dipertimbangkan  dengan  melibatkan  aspek psikologis,  seperti  motivasi,  persepsi,  sikap,  dan integrasi yang dipengaruhi oleh berbagai faktor.
Saat ini, persaingan bisnis di antara e-commerce di Indonesia  semakin  ketat.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan banyaknya e-commerce yang  menjadi  kompetitor Bukalapak.com,  seperti  Tokopedia,  Lazada  Indonesia, Elevenia,  Qoo10,  Rakuten.co.id.,  Blibli.com,  Matahari Mall.com,  JD.ID,  Shopee,  dan  lain-lain.  Pada  tahun 2019 jumlah pengunjung di Bukalapak sebanyak 34 juta orang.  Perlu  diketahui  bahwa  berdirinya  Bukalapak ditujukan  sebagai  lapak  online  bagi  pelaku  UMKM. Namun dengan berkembangnya permintaan dari konsumen yang disebabkan makin banyaknya kebutuhan kini  Bukalapak  menjual  berbagai  macam  produk, sehingga bukalapak berpotensi memiliki konsumen yang lebih  banyak.  Dengan  demikian,  secara purposive sampling penelitian  ini  memilih e-commerce bukalapak sebagai obyek penelitian. Dalam mewujudkan keputusan konsumen  untuk  membeli  di  bukalapak  peneliti menduga bahwa minat membeli di bukalapak dipengaruhi oleh kualitas web site, kepercayaan, persepsi risiko dan norma subyektif.
Ady Achadi et al., Pengaruh Kualitas Website E-Commerce, Kepercayaan, Persepsi Risiko dan Norma Subyektif terhadap Minat Beli Secara Online di bukalapak.com
Kualitas website  e-commerce adalah  persepsi terhadap  kualitas  teknis,  isi,  dan  tampilan  dari  suatu website (Al-Qeisi et  al. 2014).  Studi  empiris  Ghafiki  & Setyorini (2017) menemukan bahwa penilaian responden  terhadap  kualitas website memengaruhi pembelian  konsumen  secara online .  Selain  kualitas website  e-commerce ,  faktor  lainnya  yang  diduga memengaruhi minat beli secara online adalah kepercayaan . Menurut  Kim et  al. (2003)  kepercayaan didefinisikan  sebagai  rasa  percaya  konsumen  yang timbul karena merasa puas dan nyaman atas pemenuhan tanggung jawab penjual pada transaksi melalui media e- commerce
Selain  itu,  persepsi  resiko  diduga  mempengaruhi minat  beli  secara online .  Peter  &  Olson  (2012) mengemukakan bahwa persepsi risiko adalah konsekuensi  yang  tidak  diharapkan  dan  ingin  dihindari konsumen  saat  membeli  dan  menggunakan  produk. Walaupun e-commerce memberikan  banyak  kemudahan dalam hal transaksi jual beli produk secara online , tetapi seringkali  memunculkan  berbagai  permasalahan  yang banyak  dikeluhkan  oleh  para  konsumen,  diantaranya adalah  risiko  produk  yang  tidak  sesuai  dengan  pesanan, risiko produk rusak pada saat pengiriman dan maraknya penipuan.  Menurut  Kautonen  &  Karjaluoto  (2008) tingkat ketidakpastian,  ketergantungan,  dan  risiko yang dihadapi  oleh  konsumen  yang  melakukan  pembelian produk secara online cenderung lebih tinggi dibandingkan  dengan  pembelian  produk  secara offline . Oleh  karena  itu,  keamanan  bertransaksi  secara online merupakan faktor penting yang banyak dipertimbangkan oleh konsumen atau calon konsumen sebelum memutuskan  untuk  membeli  melalui e-commerce .  Studi empiris  Haekal  &  Widjajanta  (2016)  mengukur variabel persepsi risiko menggunakan beberapa indikator,  yaitu  risiko  kinerja,  risiko  keuangan,  risiko fisik,  risiko  sosial,  risiko  psikologikal  dan  risiko  waktu. Hasil  penelitiannya  menemukan  bahwa  persepsi  risiko berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  minat membeli  secara online pada  pengunjung website classifieds di Indonesia.
Selanjutnya,  variabel  yang  diindikasikan  kuat dapat  memengaruhi  minat  beli  secara online adalah norma  subyektif.  Norma  subyektif  merupakan  persepsi atau  pandangan  seseorang  terhadap  kepercayaan- kepercayaan  orang  lain  yang  akan  memengaruhi  minat untuk  melakukan  atau  tidak  melakukan  perilaku  yang sedang  dipertimbangkan  (Jogiyanto,  2007).  Terkait dengan  norma  subyektif,  Kotler  &  Keller  (2009) mengemukakan  bahwa  faktor  sosial  seperti  kelompok referensi,  keluarga,  dan  peran  sosial  serta  status mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  pembelian. Temuan  Binalay  (2016)  menunjukkan  bahwa  norma subyektif  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap minat  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  secara online melalui e-commerce .
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  tujuan  dari penelitian  ini  adalah  membuktikan  apakah  kualitas website  e-commerce ,  kepercayaan,  persepsi  risiko  dan norma subyektif berpengaruh terhadap minat beli secara online pada market place bukalapak.com.

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  kualitatif.  Obyek penelitian  adalah  mahasiswa  Fakultas  Ekonomika  dan Bisnis  Universitas  Wijayakusuma  Purwokerto.  Variabel dependent adalah  minat  beli  secara online (indikator pengukuran yaitu perhatian, ketertarikan, keinginan yang kuat).  Sementara  itu,  variabel independent adalah kualitas website e-commerce (indikator pengukuran yaitu kemudahan  navigasi,  kehandalan,  estetika ) ,  kepercayaan (indikator  pengukuran  yaitu  persepsi  integritas,  persepsi kebaikan, persepsi komptensi), persepsi  risiko (indikator pengukuran  yaitu  barang  berfungsi  dengan  baik,  tidak menipu,  jaminan  pengiriman, bonafide ,  keamanan  data, pengiriman  cepat)  dan  norma  subyektif  (indikator pengukuran yaitu pengalaman teman, dukungan keluarga,  pengaruh  kelompok  refensi,  Pengaruh  media sosial). Pengukuran variabel independent dan dependent menggunakan skala Likert. Penentuan sampel menggunakan purposive  random  sampling .  Menurut Sugiyono  (2014) purposive  sampling adalah  teknik penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu. Adapun  jumlah  sampel  sebanyak  100  mahasiswa. Beberapa  pertimbangan  atau  kriteria  sampel  dalam penelitian ini adalah mahasiswa S1 Fakultas Ekonomika  dan  Bisnis  Universitas  Wijayakusuma Purwokerto  yang  mengetahui  dan  mengunjungi website bukalapak.com.
Selanjutnya untuk melakukan pengujian signifikansi  pengaruh  variabel  kualitas website  e- commerce, kepercayaan,  persepsi  risiko,  dan  norma subyektif  terhadap  minat  beli  dalam  penelitian  ini dilakukan  menggunakan  analisis Structural  Equational Modelling  (SEM) dengan  bantuan software  Analysis Moment  of  Structural  (AMOS). Structrual  Equation Modeling (SEM),  jumlah  sampel  yang  diambil  dari populasi  ditentukan  sebesar  5-10  kali  jumlah  indikator atau  variabel  yang  digunakan  dalam  model  analisis (Hair, 2009).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Terhadap Model SEM
Berdasarkan  analisis output yang  dihasilkan model SEM secara utuh, selanjutnya dapat digambarkan hasil sebagai berikut:
Ady Achadi et al., Pengaruh Kualitas Website E-Commerce, Kepercayaan, Persepsi Risiko dan Norma Subyektif terhadap Minat Beli Secara Online di bukalapak.com
Gambar 1 . Analisis Full Model SEM

## Evaluasi Keseuaian Model (Goodness of Fit)
Pengujian  mengenai  kesesuaian  model  dilakukan melalui  beberapa  tahap  untuk  memperoleh  kriteria goodness of fit , dengan hasil sebagai berikut:

## Evaluasi Asumsi SEM
1. Evaluasi Normalitas Data
Pengujian  normalitas  data  penelitian  ini disajikan dalam Tabel 1.
Tabel 1 . Uji Normalitas terhadap Data Penelitian

## Sumber : Output AMOS
Tabel 1 memperlihatkan bahwa setiap indikator  variabel  laten  memiliki  nilai critical  ratio skewness kurang  dari  ±2,58,  yang  berati  bahwa secara univariate data  terdistribusi  secara  normal. Selanjutnya,  hasil  pengujian  normalitas  secara multivariate pada  kolom critical  ratio juga  kurang dari  nilai  batas  ±2,58,  yang  menunjukkan  data penelitian  secara multivariate juga  dinyatakan berdistribusi normal.
2. Univariate Outliers
Dari  hasil output analisis  deskriptif  diketahui bahwa  nilai z-score dari  semua  indikator  pembentuk variabel  laten  dalam  penelitian  lebih  kecil  dari ±3,00  sehingga  bisa  dibuktuikan  bahwa  data  dalam penelitian ini bebas dari univariate outliers . 3. Multivariate Outliers
Tahap selanjutnya yaitu mengevaluasi terhadap multivariate outliers yang dilakukan karena walaupun  data yang dianalisis telah bebas univariate outliers ,  tetapi  obeservasi-observasi  tersebut  masih mungkinakan menjadi outliers apabila sudah dikombinasikan. Evaluasi Multivariate outliers dilakukan  dengan  membandingkan  antara  nilai mahalonobis  distance dengan  nilai chi-square tabel menggunakan  df  =  19  (jumlah  indikator)  dan tingkat error =  0,001  (19;0,001  =  43,82).  Berdasarkan kriteria  tersebut,  diperoleh  bahwa  nilai  terbesar  dari mahalonobis  distance adalah  41,478  atau  tidak melebihi  dari  nilai chi-square tabel,  hal  ini membuktikan  bahwa  data  penelitian  bebas  dari multivariate outliers.
4. Evaluasi Multicolinearity dan Singularity Tahap terakhir melakukan
evaluasi multicolinearity dan singularity berupa  kombinasi variabel berdasarkan pada hasil analisis SEM melalui nilai determinant  of  sample  covariance  matrix . Kecilnya  nilai  Determinan  mengindikasikan  adanya multicolinearity dan singularity .  Berdasarkan  hasil analisis  SEM  dengan  bantuan software AMOS diperoleh  bahwa  nilai determinant  of  sample covariance  matrix dalam  penelitian  ini  adalah  0,003 lebih besar  dari nol,  sehingga dapat  dinyatakan  tidak terdapat multicolinearity dan singularity, dengan demikian data dalam penelitian ini layak digunakan.

## Uji Kesesuaian Model (Goodness of Fit)
Pengujian  kesesuaian  model  memperlihatkan bahwa konstruk dalam model penelitian telah sesuai (fit) dengan  data  penelitian.  Adapun  ringkasan  hasil pengujian goodness of fit dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2 . Ringkasan Hasil Uji Kesesuaian Model (Goodness of Fit)

## Sumber: Output AMOS
Tabel  2  menunjukkan  uji Goodness  of  Fit dari  8 indikator  yang  dinyatakan  bahwa  model  sudah  tepat. X 2 Chi-Square,  Probability, GFI,  AGFI  dinyatakan  lolos
Ady Achadi et al., Pengaruh Kualitas Website E-Commerce, Kepercayaan, Persepsi Risiko dan Norma Subyektif terhadap Minat Beli Secara Online di bukalapak.com
uji Goodness  of  Fit dengan  kriteria  marjinal,  sedangkan CMIN/DF, TLI, CFI dan RMSEA dengan kriteria baik.

## Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  dengan  melihat  nilai loading  factor dari  indikator  variabel  kualitas website , kepercayaan,  persepsi  risiko,  norma  subyektif  maupun minat  beli  yang  menunjukan  masing-masing  nilainya lebih  besar  dari  0.500.  Dengan  demikian,  dapat dikatakan  semua  indikator  dari  setiap  variabel  tersebut terbukti  valid  sehingga  dapat  digunakan  sebagai  alat pengumpul  data  untuk  penelitian  ini.  Berdasarkan  hasil penghitungan  uji  reliabilitas  diketahui  juga  bahwa koefisien reliabilitas dari setiap variabel kualitas website , kepercayaan,  persepsi  risiko,  norma  subyektif  maupun minat  beli  nilainya  lebih  besar  dari  0.700.  Dengan demikian,  maka  konstruk  dari  setiap  variabel  dalam penelitian  ini  dinyatakan reliable sehingga  dapat digunakan  sebagai  alat  pengumpul  data.  Selanjutnya, berdasarkan  hasil  penghitungan  uji variance  extract diketahui  bahwa  nilai variance  extract masing-masing indikator  variabel  kualitas website ,  kepercayaan, persepsi risiko, norma subyektif maupun minat beli lebih besar  dari  0.500.  Dengan  demikian,  maka  konstruk  dari setiap  variabel  dalam  penelitian  ini  dinyatakan  layak untuk digunakan dalam menguji hubungan kausal dalam penelitian.

## Pengujian Hipotesis
Berdasarkan output analisis model SEM  secara utuh,  selanjutnya  dapat  disarikan  ringkasan  hasil hubungan  kausal  antar  variabel  dalam  penelitian  ini seperti tertera pada Tabel 3.
Tabel 3 . Standarized Regression Weight untuk Pengujian Hipotesis

## Sumber: Output AMOS

## Pengaruh Kualitas Website Terhadap Minat Beli
Merujuk  Tabel  3  menunjukkan  bahwa p-value untuk  pengaruh  kualitas website terhadap  minat  beli adalah 0,012 lebih kecil dari 0,05. Oleh karena itu, dapat disimpulkan  bahwa  kualitas website  e-commerce berpengaruh positif signifikan terhadap minat konsumen untuk melakukan pembelian secara online di Bukalapak.com. Hubungan kausal tersebut membuktikan  bahwa  semakin  baik  kualitas website  e- commerce ,  maka  akan  semakin  kuat  minat  konsumen untuk melakukan pembelian secara online di Bukalapak.com.  Secara  teoritis,  temuan  ini  sejalan dengan  Chang et  al., (2014)  yang  menyatakan  bahwa kualitas  situs web  (website) menjadi  faktor  kunci  dalam perdagangan  elektronik (e-commerce) karena  persepsi
pelanggan  terhadap  kualitas  situs web akan  berdampak positif  terhadap  niat  konsumen  dalam  menggunakan situs,  dan  secara  langsung  akan  mempengaruhi  niat pembelian  secara online. Secara  empiris,  temuan  ini mendukung  penelitian  Hendrayana  &  Santika  (2016) dan  Noronha  &  Rao  (2017)  yang  juga  membuktikan bahwa  kualitas  laman (website) mempunyai  pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat membeli secara online pada situs belanja online .

## Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Beli
Merujuk  Tabel  3  menunjukkan  bahwa p-value untuk  pengaruh  kepercayaan  terhadap  minat  beli  adalah 0,009  juga  lebih  kecil  dari  0,05.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  minat  konsumen  untuk  melakukan pembelian  secara online di  Bukalapak.com.  Hubungan kausal  tersebut  membuktikan  bahwa  semakin  tinggi tingkat kepercayaan konsumen, maka akan semakin kuat minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  secara online di  Bukalapak.com.  Secara  teoritis,  temuan  ini sejalan dengan Ardyanto et al., (2015) yang menyatakan bahwa hal utama yang dipertimbangkan seorang pembeli ketika  melakukan  kegiatan  belanja  secara online adalah apakah  konsumen  percaya  terhadap  situs  yang menyediakan  fasilitas  layanan online  shop dan  percaya pada  penjual online yang  ada  di  dalam  situs  tersebut. Secara  empiris,  temuan  ini  mendukung  penelitian Hendrayana  &  Santika  (2016)  bahwa  kepercayaan mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap niat membeli secara online .

## Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Minat Beli
Merujuk  Tabel  3  menunjukkan  bahwa p-value untuk  pengaruh  persepsi  risiko  terhadap  minat  beli adalah  0,008  lebih  kecil  dari  0,05.  Oleh  karena  itu, dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  risiko  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat  konsumen  untuk melakukan  pembelian  secara online di  Bukalapak.com. Hubungan kausal tersebut membuktikan bahwa semakin baik  tingkat  persepsi  risiko  maka  akan  semakin  kuat minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  secara online di  Bukalapak.com.  Hubungan  kausal  tersebut menunjukkan  bahwa  semakin  baik  persepsi  konsumen terhadap risiko yang mungkin akan dihadapi, maka akan semakin  kuat  minat  konsumen  untuk  melakukan pembelian  secara online di  Bukalapak.com.  Secara teoritis,  temuan ini sejalan dengan Aliyar & Mutambala (2015) dan Haekal & Widjajanta (2016) bahwa persepsi risiko  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  konsumen untuk  melakukan  pembelian  produk-produk  kosmetik secara online.

## Pengaruh Norma Subyektif Terhadap Minat Beli
Merujuk  Tabel  3  menunjukkan  bahwa p-value untuk  pengaruh  norma  subyektif  terhadap  minat  beli adalah 0,423 lebih besar dari 0,05. Oleh karena itu, dapat
Ady Achadi et al., Pengaruh Kualitas Website E-Commerce, Kepercayaan, Persepsi Risiko dan Norma Subyektif terhadap Minat Beli Secara Online di bukalapak.com
disimpulkan  bahwa  norma  subyektif  tidak  berpengaruh terhadap  minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian secara online di  Bukalapak.com.  Hubungan  kausal tersebut  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  persepsi konsumen  terhadap  norma  subyektif  tidak  selalu  diikuti dengan  semakin  kuatnya  minat  konsumen  untuk melakukan  pembelian  secara online di  Bukalapak.com. Secara  teoritis,  temuan  ini  tidak  sejalan  dengan Hasbullah et  al., (2016)  bahwa  norma  subyektif berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat konsumen  untuk  berbelanja  secara online  (intention shopping online). Di sisi lain, hasil penelitian ini sejalan dengan studi yang dilakukan oleh  Idris & Kasmo (2017) yang  menunjukkan  hasil  bahwa  norma  subyektif  tidak berpengaruh  terhadap  minat  nasabah  untuk  memiliki kartu kredit Bank.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  SEM,  maka  dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas website e-commerce, kepercayaan, dan presepsi risiko berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  minat  konsumen  untuk  melakukan pembelian  secara online di  Bukalapak.com.  Sementara itu,  norma  subyektif  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian secara online di Bukalapak.com. Temuan ini mengimplikasikan  kebijakan  perlunya  membuat  dan mengatur  desain website yang  praktis  dengan  tampilan yang  menarik,  menggunakan  bahasa  yang  mudah dimengerti  dan  mampu  memberikan  kemudahan  dalam mengakses  website  bagi  konsumen.  Selain  itu, memberikan  jaminan  keamanan  produk  dan  jaminan terhadap  risiko  kerusakan  serta  kehilangan  produk  yang dibeli oleh konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrisia,  R.  Z.  ( 2018). CEO  Living  Social  Indonesia: Flash Site "Meledak" Dua Tahun Lagi , Viva.co.id.
Ardyanto,  D.  (2015).  Pengaruh  kemudahan  dan kepercayaan  menggunakan  E-commerce  terhadap keputusan pembelian online (Survei Pada Konsumen  www.  petersaysdenim.  com). Jurnal Administrasi Bisnis , 22 (1), 1-8.
Aliyar, S., & Mutambala, C. (2015). Consumers’ Online Purchase  Intention  in  Cosmetic  Products ,  Thesis, Linnaeus University, Swedia.
Al-Qeisi, K., Dennis,  C., Alamanos, C . , & Jayawardhena,  C.  ( 2014).  Website  Design Quality  and  Usage  Behavior:  Unified  Theory  of Acceptance  and  Use  of  Technology, Journal  of
Business
Research , 67(11), 2282-2290. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.06.016
Binalay,  A.  G.  (2016).  Pengaruh  Sikap,  Norma Subyektif  dan  Motivasi  Terhadap  Minat  Beli Secara Online pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan  Bisnis  di  Manado, Jurnal  EMBA ,  4(1),  395-
406. https://doi.org/10.35794/emba.4.1.2016.11607 Chang,  K.,  Kuo,  N.,  Hsu,  C.,  &  Cheng,  Y.  (2014).  The Impact of Website Quality and Perceived Trust on Customer  Purchase  Intention  in  the  Hotel  Sector: Website Brand and Perceived Value as Moderators ,  International  Journal  of  Innovation, Management and Technology, 5(4), 255-260. Ghafiki,  R.,  &  Setyorini,  R.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Website Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Situs  Bukalapak.com, Jurnal  Akuntansi  dan Keuangan Indonesia , 9(2), 678-686.
Haekal,  A.,  &  Widjajanta,  B.  (2016).  Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Membeli Secara Online pada Pengunjung Website Classifieds di  Indonesia, Journal  of  Business Management  and  Enterpreneurship  Education , 1(1), 181-193. https://doi.org/10.17509/jbme.v1i1.2287
Hair, J. F. (2009). Multivariate data analysis. New Jersey: Prentice-Hall.
Hasbullah, N.  A., Osman,  A., Abdullah,  S.,  Salahuddin, S. N.,  Ramlee, N, F., & Soha, H. M. (2016). The Relationship  of  Attitude,  Subjective  Norm  and Website  Usability  on  Consumer  Intention  to Purchase  Online:  An  Evidence  of  Malaysian Youth ,  Journal  of  Procedia  Economics  and Finance, 35, 493- 502 . https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)00061-7
Hendrayana,  I  W.,  &  Santika,  I.  W.  (2016).  Pengaruh Kualitas  Laman,  Persepsi  Kepercayaan,  dan Persepsi Kualitas Produk Terhadap Niat
Membeli  Secara Online pada  Situs  Belanja Online Zalora  di  Denpasar, E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 4(2), 320-335.
Idris,  I.,  &  Kasmo,  A.  B.  P.  (2017).  Pengaruh  Sikap, Norma  Subjektif  dan  Persepsi  Kontrol  Perilaku Terhadap  Minat  Kepemilikan  Kartu  Kredit,  Jurnal Manajemen  dan  Bisnis  Indonesia,  4(3),  306-332. https://doi.org/10.31843/jmbi.v4i3.126
Jogiyanto,  H.,  2007. Metodologi  Penelitian  Sistem Informasi , Penerbit Andi, Yogyakarta. Kautonen,  T.,  &  Karjaluoto,  H.  ( 2008). Trust  and  New Technologies: Marketing and Management on the Internet and Mobile Media , Edward Elgar, UK. Kim,  S.,  Shaw,  T . ,   &  Schneider,  H.  ( 2003).  Web Site  Design  Benchmarking  within  Industry Groups, Journal  of  Internet  Research ,  13(1),  17- 26. https://doi.org/10.1108/10662240310458341
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Manajemen Pemasaran, Erlangga, Jakarta. Morissan,  A.  M.  (2010). Periklanan  Komunikasi Pemasaran Terpadu , Penerbit Kencana, Jakarta. Noronha, A. K., & Rao, P. S. (2017). Effect of Website Quality  on  Customer  Satisfaction  and  Purchase Intention  in  Online  Travel  Ticket  Booking Websites ,  Journal  of  Scientific  &  Academic
Ady Achadi et al., Pengaruh Kualitas Website E-Commerce, Kepercayaan, Persepsi Risiko dan Norma Subyektif terhadap Minat Beli Secara Online di bukalapak.com
Publishing, 7(5), 168-173. 10.5923/j.mm.20170705.02
Peter,  J.  P.,  &  Olson,  J.  C.  (2012). Perilaku  Konsumen dan Strategi Pemasaran , Salemba Empat, Jakarta. Sugiyono,  S.  (2014). Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif dan R & D , Alfabeta, Bandung. Sutisna,  S.  (2005). Manajemen  Pemasaran ,  Indeks, Jakarta.