## PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS
LAYANAN BERDASARKAN ANALISIS LIBQUAL +TM DI

## PERPSUTAKAAN UNIVERSITAS HALU OLEO
*Sirdawati **Sitti Harmin ***Marsia Sumule
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Sirdawati95@gmail.com/082188128493

## ABSTRACT
The  problem  in  this  research  is  the  perception  of  the  user  of  service quality  at  Halu  Oleo  University  Library  based  on  LibQual  +  TM  analysis.  This study aims to determine the perception of the users of the quality of service based on LibQual  +  method  in  Halu  Oleo  University  Library.  The  LibQual  +  TM method  is  used  to  measure  the  quality  of  library  services  based  on  three dimensions:  Affect  of  Service  (Librarian  performance),  Information  Access (Access  information),  and  Library  as  Place (library  as  a  place).  Data  collection techniques  used  observation  and  questionnaires.  Population  in  this  research  is pemustaka  registered  to  become  member  in  Halu  Oleo  University  Library  with sampling  technique  of  Accidental  Sampling  counted  35  respondents.  From  the results  of  data  analysis  obtained  value  Adequacy  Gap  /  service  sufficiency positive 0.82 but has a value Superiority Gap / service excellence negative -0.39 which means not meet the maximum expectations of the user. Thus the perception of pemustaka be apada zone of tolerance / tolerance zone, so it can be stated that the  quality  of  services  in  Halu  Oleo  University  Library  perceived  by  the  user  is already  quite  good  means  that  the  pemustaka  is  quite  satisfied  with  the  services provided at Halu Oleo University Library.
Keywords: Perception, Quality of Service, LibQual + TM

## ABSTRAK
Permasalahan  dalam  penelitian  ini  adalah  persepsi  pemustaka  terhadap kualitas  layanan  di  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  berdasarkan  analisis LibQual +TM . Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  persepsi  pemustaka terhadap  kualitas  layanan  berdasarkan metode  LibQual +TM di  Perpustakaan Universitas  Halu  Oleo.  Metode  LibQual +TM digunakan  untuk  mengukur  kualitas layanan  perpustakaan  berdasarkan  tiga  dimensi  yaitu Affect  of  Service (kinerja pustakawan), Information  Access (akses  informasi),  dan Library  as  Place (perpustakaan sebagai tempat). Teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan  kuesioner.    Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pemustaka  yang  terdaftar menjadi  anggota  di  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  dengan  teknik pengambilan  sampel Accidental Sampling sebanyak  35  responden.  Dari  hasil analisis data diperoleh nilai Adequacy Gap/kecukupan layanan positif 0.82 namun memiliki  nilai Superiority  Gap/keunggulan  layanan  negative -0.39  yang  berarti belum  memenuhi  harapan  maximum  pemustaka.  Dengan  demikian  persepsi pemustaka  berada  apada zona  of  tolerance/zona  toleransi,  sehingga  dapat dinyatakan  bahwa  kualitas  layanan  di  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  yang dirasakan pemustaka sudah tergolong baik artinya bahwa pemustaka sudah cukup puas dengan layanan yang diberikan di Perustakaan Univeristas Halu Oleo.
Kata Kunci: Persepsi, Kualitas Layanan, LibQual +TM

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Perpustakaan  perguruan  tinggi  merupakan  unit  pelaksanaan  teknis  (UPT) yang berfungsi sebagai salah satu sarana penunjang Tri Dharma Perguruan Tinggi (pendidikan,  pengajaran,  penelitian,  maupun  pengabdian  masyarakat) yang senantiasa menjadi acuan bagi para sivitas akademik dalam memenuhi kebutuhan sumber  informasi  dan  merupakan  salah  satu  persyaratan  mutlak  dibentuknya sebuah perguruan tinggi.
Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  adalah  perpustakaan  akademik  yang mempunyai tugas melayani pemustaka yaitu seluruh sivitas akademik Universitas Halu  oleo yang menyediakan  berbagai  macam  informasi  untuk  meningkatkan pengetahuan  pemustaka  baik  yang  ada dilingkup  UHO maupun  di  luar  lingkup UHO melalui layanan yang diberikan oleh pustakawan.
Memberikan  layanan  yang  sempurna  dari  layanan  perpustakaan  tentu sangat  berkaitan  erat  dengan  persepsi  pemustaka  terhadap  layanan  perpustakaan. Perpustakaan  harus  melakukan  antisipasi  untuk  mengetahui,  mengidentifikasi, mengukur,  menggambarkan,  menganalisis,  bagaimana  persepsi  pemustaka terhadap  kualitas  layanan  yang  telah  diberikan  perpustakaan  selama  ini  karena kegiatan  pelayanan  merupakan  ujung  tombak  dari  kegiatan  yang  dilaksanakan dalam sebuah pusat dokumentasi.
Untuk  mengukur  kualitas  layanan  perpustakaan  dalam  penelitian  ini penulis  menggunakan  LibQual +TM (Library  Quality)  yang  merupakan    suatu metode  pengukuran  kualitas  layanan  perpustakaan  berdasarkan  harapan  dan persepsi  pemustaka. Dalam  LibQual +TM (Library  Quality) terdapat  3  dimensi
pengukuran  yaitu Affect  of  Service,  Information  Control, dan Library  as  Place. Analisis yang dapat dilakukan penulis terhadap metode ini adalah bahwa dengan menggunakan  LIbQual +TM (Library  Quality)  ini  maka  perpustakaan  dapat mengetahui  tingkat  persepsi,  tingkat  harapan  minimum,  dan  harapan  ideal  dari pemustaka terhadap layanan perpustakaan.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  dapat  dirumuskan  permasalahan dalam  penelitian  ini  adalah  “Bagaimana  persepsi  pemustaka  terhadap  kualitas layanan  berdasarkan  analisis  LibQual +TM di  Perpustakaan  Universitas  Halu Oleo?”

## Tujuan Penelitian
Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pemustaka terhadap kualitas layanan berdasarkan analisis LibQual +TM di Perpustakaan Universitas Halu Oleo.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Persepsi
Persepsi yang berarti tanggapan ataupun pendapat/Opini merupakan suatu jawaban terbuka terhadap suatu persoalan ataupun isu. Menurut Cutlip dan Center (Sastropoetro, 1990  :  41),  opini  adalah  suatu  ekspresi  tentang  sikap  mengenai suatu masalah yang bersifat kontroversial. Opini timbul sebagai hasil pembicaraan tentang  masalah  yang  kontroversial, yang  menimbulkan  pendapat  yang  berbeda- beda.
Dari    pengertian  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  merupakan suatu  hasil  tanggapan  atau  pendapat (opini)  dari  proses  ransangan  yang  berasal
dari  penginderaan.  Persepsi  dalam  penelitian  ini  adalah  suatu  bentuk  penilaian, pendapat  (opini)  atau  tanggapan  pemustaka  terhadap  kualitas  layanan  di Perpustakaan Universitas Halu Oleo berdasarkan analisis LibQual +TM .

## Opini Publik
Definisi  opini  publik  oleh  Leonard  W.  Doob  dalam  Sunarjo (1984:26) dipaparkan  sebagai  sikap  individu-individu  yang  tergabung  dalam  kelompok masyarakat  yang  sama  mengenai  sebuah  persoalan  tertentu. Pendapat  lain dikemukan  oleh  William Albiq  yang  dikutip  oleh  Sastropoetro (1990:40) menyatakan bahwa Opini publik merupakan suatu jumlah dari individu-individu yang  diperoleh  melalui  perdebatan  dan  opini  publik  merupakan  hasil  interaksi antar individu dalam suatu public.

## a. Pemustaka
Pemustaka  merupakan  sebutan  untuk  orang  yang  memanfaatkan perpustakaan.  Istilah  pemustaka  baru  digunakan  setelah  disahkannya UU  RI No.  43  Tahun  2007  tentang  perpustakaan. Pemustaka  dahulu  biasa  disebut dengan  pengguna atau  pemakai  perpustakaan.  Menurut  UU  RI No. 43  tahun 2007  “pemustaka  adalah  pengguna perpustakaan,  yaitu  perseorangan, kelompok orang,  masyarakat,  atau  lembaga  yang  memanfaatkan fasilitas layanan perpustakaan ” .
b. Pustakawan
Pustakawan  merupakan  tenaga  profesional yang  berkecimpung  di  dunia buku yang telah memiliki pendidikan ilmu perpustakaan baik melalui kegiatan formal  maupun  informal. Menurut  Hartono  (2016:185)  Pustakawan merupakan unsur pengerak dan penyelenggaraan kegiatan layanan.
c. Perpustakaan Perguruan Tinggi
Istiana  (2014:5)  mengemukakan  bahwa  perpustakaan  perguruan  tinggi merupakan  unit  layanan  yang  menunjang  kegiatan  Tri  Dharma  Perguruan Tinggi  yaitu  pendidikan,  penelitian,  dan  pengabdian  masyarakat. Menurut Basuki (1991:51) mengemukakan bahwa tujuan perpustakaan perguruan tinggi dikenal  dengan  nama  Tri  Dharma  perguruan  tinggi  (pendidikan,  penelitian, dan  pengabdian  masyarakat)  maka  perpustakaan  perguruan  tinggi  pun bertujuan membantu melaksanakan ketiga dharma perguruan tinggi.
Pada  prinsipnya  fungsi  utama  perpustakaan perguruan  tinggi  adalah menunjang  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi  yaitu  pendidikan  dan  pengajaran, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Adapun layanan perpustakaan yang  dapat  diberikan  kepada  pemustaka  menurut  Fatmawati  (2013:95) layanan yang diberikan antara lain: (a) Layanan sirkulasi, (b) Layanan pinjam antar perpustakaan, (c) Layanan referensi, (d) Layanan pendidikan pengguna, (e)  Layanan  pendidikan  pengguna  dan  literasi  informasi diberikan  kepada mahasiswa dan pengajar, (f) Layanan penelusuran informasi.

## d. Kualitas Layanan Perpustakaan
Kualitas merupakan faktor penting kepuasan pemustaka dalam menunjang keberhasilan  layanan  perpustakaan,  sehingga  perlu  dilakukan  pengontrolan kualitas untuk menjaga stabilitas mutu layanan perpustakaan. Kualitas layanan perpustakaan  bisa  diukur  dalam  berbagai  aspek  yang  berkaitan  dengan interaksi pemustaka dengan sumber daya perpustakaan yang dimiliki maupun dari segi layanan yang diberikan oleh pustakawan. Soeatminah
mengemukakan  bahwa  pelayanan  perpustakaan  dikatakan  baik  apabila  dapat dilakukan dengan cepat, tepat waktu dan benar, Fatmawati (2013:39).
e. LibQual +TM
Menurut Fatmawati (2013:168), LibQual +TM (Library Quality) adalah alat atau  metode terbaru  di  perpustakaan  untuk  mengumpulkan,  mencari, memahami dan bertindak atas pendapat pemustaka mengenai kualitas layanan perpustakaan  yang  telah  diberikan.  Sedangkan  menurut  Rahayuningsih (2015:33),  LibQual +TM (Library  Quality)  merupakan  salah  satu  panduan layanan  yang  digunakan  perpustakaan  untuk  mengumpulkan,  memetakan, memahami  dan  bertindak  atas  pendapat  pengguna  perpustakaan  terhadap kualitas  layanan  perpustakaan.  Menurut  Woodward  dalam  Fatmawati (2013:201),  metode  LibQual +TM (Library  Quality)  dilakukan  dengan  tujuan agar pustakawan dapat mengetahui kebutuhan pemustaka dan memungkinkan perpustakaan  untuk  memfokuskan  pada  masalah  serius  yang  segera  perlu ditangani di perpustakaan.
Rahayuningsih (2015:36) menjabarkan dimensi dalam Metode LibQual +TM (Library Quality), yaitu: Affect of Service (Kinerja Petugas dalam Pelayanan), Information  Control (Kualitas  Informasi  dan  Akses  Informasi), Library  as Place (Sarana Perpustakaan).

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif.  Metode  ini  dipilih  karena  penelitian  tentang  kualitas  layanan
perpustakaan  memerlukan  skala  pengukuran  terhadap  indicator  layanan    yang ditanyakan kepada responden.
Analisis data dalam penelitian ini dilakukan menggunakan metode statistic deskriptif dimana  metode      yang  digunakan  berkaitan  dengan  pengumpulan  dan penyajian data sehingga memberikan informasi yang jelas.
Analisis kualitas layanan perpustakaan dalam penelitian ini dibagi menjadi 3 tahap yaitu:
a. Analisis secara umum
b. Analisis berdasarkan dimensi LibQual +TM
c. Analisis berdasarkan indicator pada setiap dimensi LibQual +TM
Adapun prosedur analisis data yang  dilakukan pada penelitian ini adalah:
a. Menghitung  total  skor  harapan  minimum  (HM),  total  skor  harapan  ideal (HI), dan total skor persepsi (P) untuk setiap item pernyataan.
b. Menghitung  skor  rata-rata  harapan  minimum  (HM),  harapan  ideal  (HI), dan persepsi (P) untuk setiap item pernyataan. Dengan cara menjumlahkan jawaban yang diberikan pada setiap pernyataan lalu dibagi dengan jumlah responden.
c. Menghitung  selisih  (Gap)  antara  rata-rata  layanan  yang  diterima (dirasakan)  dengan  rata-rata  layanan  minimum  yang  dibutuhkan pemustaka, untuk menentukan nilai kecukupan (Adequacy Gap).
Rumusnya:

## AG = PERCEIVED – MINIMUM
Keterangan :
AG = Adequacy Gap
Perceived (persepsi) =  layanan yang diterima (dirasakan).
Minimum = layanan minimal yang dibutuhkan.
AG  (Adequacy  Gap) merupakan  kesenjangan  antara  persepsi pemustaka  dengan  harapan  minimum  pemustaka.  AG  juga  menunjukkan kualitas  layanan  minimum  perpustakaan.  AG  diperoleh  dengan  cara menghitung selisih antara nilai persepsi denagn harapan minimum.
Apabila  AG  bernilai  positif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  layanan yang  diberikan  telah  memenuhi  harapan  pemustaka,  juga  dapat  diartikan bahwa pemustaka cukup puas terhadap layanan yang diterimanya. Apabila AG  bernilai  negatif,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  layanan  yang  diberikan tidak  sesuai  dengan  harapan  yang  mereka  inginkan,  dapat  diartikan  pula bahwa pemustaka tidak puas terhadap layanan yang diterimanya.
d. Menghitung  selisih  (Gap)  antara  rata-rata  layanan  yang  diterima (dirasakan)  dengan  rata-rata  layanan  yang  diharapkan  (diinginkan) pemustaka, untuk menentukan nilai kepuasan (Superiority Gap).
Rumusnya:

## SG = PERCEIVED – DESIRED
Keterangan:
SG = Superiority Gap
Perceived = layanan yang diterima (dirasakan).
Desired = layanan yang diharapkan.
SG  (Superiority Gap)  adalah  kesenjangan  antar  harapan  maximum dengan  persepsi  pemustaka.  SG  menunjukkan  kualitas  layanan  yang unggul (Superior).
Apabila  SG  menunjukkan  nilai  positif,  hal  ini  berarti  pemustaka menilai  bahwa  layanan  yang  diberikan  telah  memenuhi  harapan pemustaka, dapat diartikan bahwa pemustaka sangat puas terhadap layanan yang diterimanya. Apabila SG bernilai negatif, hal ini berada pada zone of tolerance, dimana kualitas layanan berada diantara tingkat minimum yang dapat diterima dan tingkat harapan yang diinginkan.
Apabila  skor Superoirity  Gap negative  namun  skor Adequacy  Gap positif, berarti persepsi pemustaka berada pada zona of tolerance, sehingga dapt  dinyatakan  bahwa  kualitas  layanan  perpustakaan  yang  diberikan tergolong baik bagi pemustaka.

## PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN

## Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Secara Umum
Analisis  secara  umum  ini  diperoleh  dengan  cara  menjumlah  semua  skor harapan  minimum,  harapan  maksimum  (harapan  yang  diinginkan)  dan  persepsi, kemudian  dibagi  dengan  jumlah  butir  pernyataan  untuk  mendapatkan  nilai  rata- rata  harapan  minimum,  harapan  maksimum  (harapan  yang  diinginkan)  dan persepsi. Fatmawati (2013:229) Skor kesenjangan (Gap) diperoleh dengan rumus sebagai berikut:
Adequacy Gap (AG) = Persepsi (P) – Harapan Minimum (HM)
Superiority Gap (SG) = Persepsi (P) – Harapan Ideal (HI)
Dari  hasil  perhitungan  menunjukkan  bahwa  rata-rata  harapan  minimum sebesar  5.78,  nilai  rata-rata  harapan  maximum  sebesar  6.87,  dan  nilai  rata-rata persepsi  sebesar  6.54.  Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  nilai  rata-rata  persepsi
lebih tinggi dari harapan minimum. Dengan hasil perhitungan rumus kesenjangan maka  diperoleh  nilai Adequacy  Gap (AG)  sebesar  0.76,  sementara  nilai Superiority Gap (SP) sebesar -0.33.
Dengan  demikian,  dapat  dikatakan  bahwa  secara  umum  kualitas  layanan Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  masih    berada  pada Zona  of  Tolerance karena belum memenuhi harapan sesungguhnya, dimana apabila Superiority Gap (SP)  bernilai  negative  maka  layanan  tersebut  berada  pada Zona  of  Tolerance, Fatmawati 2013:229).
Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Berdasarkan Dimensi LibQual +TM
Analisis  berdasarkan  dimensi  LibQual +TM diperoleh  dengan  cara menjumlahkan semua skor harapan minimum, harapan maksimum (harapan yang diinginkan)  dan  persepsi,  kemudian  dibagi  dengan  jumlah  butir  pernyataan  pada masing-masing  dimensi  untuk  mendapatkan  nilai  rata-rata  harapan  minimum, harapan  maksimum  (harapan  yang  diinginkan)  dan  persepsi.  Setelah  mengetahui skor persepsi, harapan minimu, harapan maximum selanjutnya dicari kesenjangan yaitu Adequacy Gap (AG) dan Superiority Gap (SG). Fatmawati (2013:229) Skor kesenjangan (Gap) diperoleh dengan rumus sebagai berikut:
Adequacy Gap (AG) = Persepsi (P) – Harapan Minimum (HM)
Superiority Gap (SG) = Persepsi (P) – Harapan Ideal (HI)
Dari  hasil  analisis  ini,  maka  dapat  diketahui  selisih Gap (kesenjangan) antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang diterima. Di bawah ini akan dijelaskan secara rinci hasil penelitian dari penyebaran kuesioner yang dilakukan oleh penulis:
Hasil Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Berdasarkan Dimensi LibQual +TM Dimensi HM HI P AG SG Affect of Service 5.55 6.73 6.22 0.67 -0.51 Information Access 5.29 6.65 6.33 1.03 -0.32 Library as Place 5.78 6.87 6.54 0.76 -0.33
Pada  tabel  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  dimensi  kualitas  layanan  yang paling  tinggi  nilai  kualitasnya  adalah  dimensi Information  Access (akses informasi) yang memperoleh niali skor Adequacy Gap (AG) sebesar 1.03 dan skor Superiority  Gap sebesar -0.32.  Dimensi  berikutnya  adalah Library  as  Place (fasilitas  dan  suasana  ruang  perpustakaan) atau  dapat  pula  diartikan  sebagai perpustakaan  sebagai  sebuah  tempat  memperoleh  skor  rata-rata Adequacy  Gap (AG)  yaitu 0.76 dan  skor Superiority Gap (SG)  yakni -0.33.  Posisi  terakhir  dari dimensi Affect  of Service yang  hanya  mendapat  skor  AG  sebesar  0.67  dan  skor SG -0.51.
Adequacy  Gap (AG)  pada  setiap  dimensi  menunjukkan  nilai  positif    dan berada  diatas  nilai  rata-rata  harapan  minimum  yang  berarti  kualitas  layanan perputakaan  dikatakan  cukup  baik.  Hal  tersebut  juga  menunjukkan  bahwa pemustaka  menilai  kualitas  layanan  perpustakaan  berdasarkan  tiga  dimensi  yang diterimanya sudah cukup memenuhi harapan minimum yang diinginkan sehingga pengguna  dapat  dikatakan  cukup  puas  dengan  layanan  perpustakaan  yang diberikan.
Dengan  demikian,  dapat  dikatakan  bahwa  berdasarkan  tiga  dimensi LibQual +TM tentang  pengukuran  kualitas  layanan  perpustakaan,  responden
menyatakan  bahwa  kualitas  layanan  Perpustakaan  Univeristas  Halu  Oleo  sudah cukup baik dan cukup memuaskan mereka para pengguna perpustakaan.
Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Berdasarkan Indikator pada Setiap

## Dimensi
Analisis  data  berdasarkan  indikator  pernyataan  adalah  analisis  yang dilakukan  terhadap  14  butir  pernyataan  dari  ketiga  dimensi  LibQual +TM (Library Quality)  yaitu Affect  of  Service (5  item  pernyataan), Information  Access (5  item pernyataan), dan Library as Place (4 item pernyataan).
Nilai  yang  didapat  dari  harapan  minimum,  harapan  yang  diinginkan  dan persepsi responden pada masing-masing indicator pernyataan dijumlah kemudian dibagi  dengan  jumlah  responden,  sehingga  diketahui  nilai  rata-rata  harapan minimum,  harapan  maximum,  dan  persepsi.  Setelah  mengetahui  skor  persepsi, harapan  minimum,  harapan  maximum  selanjutnya  dicari  kesenjangan  yaitu  skor Adequacy  Gap dan Superiority  Gap.  Nilai  kesenjangan  diperoleh  dengan perhitungan sebagai berikut, Fatmawati (2013:229):
Adequacy Gap (AG) = Persepsi (P) – Harapan Minimum (HM)
Superiority Gap (SG) = Persepsi (P) – Harapan Ideal (HI)
Analisis Kualitas Layanan Perindikator pada Dimensi Affect of Service
Tabel 2 Hasil Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Berdasarkan Indikator Pada Dimensi Affect of Service/Kinerja Pustakawan Indikator HM HI P AG SG 1. Keramahan pustakawan dalam melayani pemustaka 5.51 6.63 5.86 0.35 -0.77 2. Penampilan pustakawan rapi dan sopan 6.49 7.37 6.91 0.42 -0.46 3. Empati pustakawan dalam membantu pemustaka 5.35 6.63 6.31 0.93 -0.32 4. Pustakawan cepat tanggap memberikan bantuan kepada pemustaka 4.78 6.51 5.89 1.11 -0.62 5. Pustakawan memiliki pengetahuan dalam bidangnya 5.58 6.49 6.11 0.53 -0.38
Berdasarkan  tabel  diatas,  apabila  dilihat  dari  skor Adequacy  Gap (AG) semua indicator bernilai positif, yang berarti ke-lima indicator tersebut mencapai kategori puas artinya bahwa dari segi harapan minimum pemustaka sudah cukup puas  dengan  kualitas  layanan  di  Perpustakaan  Univeristas  Halu  Oleo.  Tetapi apabila  dilihat dari  skor Superoirity  Gap (SG)  yang  bernilai  negative,  ke-lima indicator  pada  dimensi Affect  of  Service belum  mencapai  kategori  sangat  puas yang  mengindikasikan  bahwa  harapan  sesungguhnya  yang  pemustaka  inginkan akan  terpenuhi  belum  terlaksana  dengan  baik. Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  secara  keseluruhan  kualitas  layanan  di  Perpustakaan Universitas  Halu  Oleo    pada  dimensi Affect  of  Service masih  berada  pada  zona toleransi  atau  batas  sewajarnya  yang  dapat  diterima  oleh  pemustaka dimana kualitas layanan berada diantara tingkat minimum yang dapat diterima dan tingkat harapan  yang  diinginkan dan  dapat  diartikan  bahwa  pemustaka  di  Perpustakaan
Univeristas  Halu  Oleo  merasa  kualitas  kinerja  pustakawananya  yang  baik sehingga merasa cukup puas.
Analisis Kualitas Layanan Perindikator pada Dimensi Information Access
Tabel 3 Hasil Kualitas Layanan Perpustakaan Berdasarkan Indikator Pada Dimensi Information Access/akses informasi Indikator HM HI P AG SG Kelengkapan koleksi buku sesuai dengan kebutuhan pemustaka 4.63 6.03 6.09 1.46 0.06 Kelancaran dalam mengakses berbagai informasi 6.14 7.31 6.91 0.77 -0.4 Relevansi koleksi 4.83 6.34 6.14 1.31 -0.2 Kemutakhiran koleksi yang ada di perpustakaan 4.8 6.2 5.63 0.83 -0.57 Jam layanan perpustakaan 6.06 7.37 6.86 0.8 0.51
Berdasarkan  tabel  diatas,  apabila  dilihat  dari  skor Adequacy  Gap (AG) semua indicator bernilai positif, yang berarti ke-lima indicator tersebut mencapai kategori puas artinya bahwa dari segi harapan minimum pemustaka sudah cukup puas  dengan  kualitas  layanan  yang  diberikan  di  Perpustakaan  Univeristas  Halu Oleo.  Tetapi  apabila  dilihat  dari  skor Superoirity  Gap (SG)  ditemukan  1 pernyataan  yang  bernilai  positif  dan  empat  diantaranya  bernilai  negative,  hal  ini menunjukkan  bahwa  4  indicator  dari  keseluruhan    indikator  pada  dimensi Information  Access belum  mencapai  kategori  sangat  puas  yang  mengindikasikan bahwa  harapan  sesungguhnya  yang  pemustaka  inginkan  akan  terpenuhi  belum terlaksana  dengan  baik,  walaupun  1  indikator  telah  memenuhi  harapan sesungguhnya  dari  pemustaka  karena  bernilai  positif.  Dengan  demikian,  dapat disimpulkan  bahwa  secara  keseluruhan  kualitas  layanan  di  Perpustakaan Universitas Halu Oleo  pada dimensi Information Accees masih berada pada zona
toleransi  atau  batas  sewajarnya  yang  dapat  diterima  oleh  pemustaka.  Fatmawati (2013:229)  bahwa Apabila Superiority Gap (SG)  bernilai  negative,  hal  ini menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  berada  dalam zona  of  tolerance, dimana kualitas layanan berada diantara tingkat minimum yang dapat diterima dan tingkat harapan yang diinginkan.
Analisis Kualitas Layanan Perindikator pada Dimensi Library as Place
Tabel 4
Hasil Analisis Kualitas Layanan Perpustakan Berdasarkan
Indikator Pada Dimensi Library as Place Indikator HM HI P AG SG Desain perpustakaan 5.2 6.29 6.29 1.09 0 Ruang perpustakaan 6.4 7.2 7.03 0.63 -0.17 Ketenangan ruang perpustakaan untuk belajar 6.49 7.23 6.94 0.45 -0.29 Memiliki berbagai fasilitas yang memadai 5.03 6.74 5.89 0.86 -0.85
Berdasarkan  tabel  diatas,  apabila  dilihat  dari  skor Adequacy  Gap (AG) semua indicator bernilai positif, yang berarti ke-empat indicator tersebut mencapai kategori puas artinya bahwa dari segi harapan minimum pemustaka sudah cukup puas  dengan  kualitas  layanan  yang  diberikan  di  Perpustakaan  Univeristas  Halu Oleo.  Tetapi apabila  dilihat  dari  skor Superoirity  Gap (SG)  ditemukan  1 pernyataan  yang  bernilai  positif  yaitu  desain  perpustakaan  dengan  skor  0.  Skor kesenjangan 0 sudah masuk dalam nilai positif namun nilai 0 sangat dekat dengan niali  negative  oleh  sebab  itu  hendaknya  mendpat  perhatian  dari  manajemen perpustakaan Universitas Halu Oleo. sedangkan tiga diantaranya bernilai negative, hal  ini  menunjukkan  bahwa  3  indicator  dari  keseluruhan  indikator  pada  dimensi
Affect  of  Service belum  mencapai  kategori  sangat  puas  yang  mengindikasikan bahwa  harapan  sesungguhnya  yang  pemustaka  inginkan  akan  terpenuhi  belum terlaksana  dengan  baik,  walaupun  1  indikator  telah  memenuhi  harapan sesungguhnya  dari  pemustaka  karena  bernilai  positif.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  secara  keseluruhan  kualitas  layanan  di  Perpustakaan Universitas  Halu  Oleo    pada  dimensi Library  as  Place masih  berada  pada  zona toleransi  atau  batas  sewajarnya  yang  dapat  diterima  oleh  pemustaka.  Fatmawati (2013:229)  bahwa Apabila Superiority Gap (SG)  bernilai  negative,  hal  ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berada dalam zona of tolerance.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Pada  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  umum,  kualitas  layanan  di  Perpustakaan Universitas  Halu  Oleo  berdasarkan  ketiga  dimensi  LibQual +TM (Library Quality) yaitu Affect  of  Service,  Information  access, dan Library  as  Place sudah  cukup baik  memenuhi  harapan  minimum  pemustaka.  Walaupun  belum  dinilai  sangat memuaskan karena belum memenuhi harapan sesungguhnya dari pemustaka.
Adequacy  Gap pada  setiap  dimensi  menunjukkan  nilai  positif  dan  berada diatas nilai rata-rata harapan minimum yakni sebesar 0.76. Sedangkan Superiority Gap hanya  terdapat  dua  pernyataan  saja  yang  memiliki  nilai  positif  dari  ketiga dimensi LibQual +TM (Library Quality). Nilai rata-rata Superiority Gap dari ketiga dimensi  LibQual +TM (Library  Quality)    sebesar -0.33 yang  berarti  belum memenuhi  harapan  sesungguhnya/harapan  maximum  dari  pemustaka.  Dengan demikian,  persepsi  pemustaka  masih  berada  pada  area zona  of  tolerance atau persepsi  pemustaka  masih  berada  pada  area  zona  toleransi/  batas  sewajarnya,
sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  kualitas  layanan  di  Perpustakaan  Universitas Halu  Oleo  yang  diberikan  tergolong  baik  bagi pemustaka  atau  pemustaka  cukup puas dengan layanan yang diberikan.

## Saran
Berdasarkan  pembahasan dan  kesimpulan  hasil  penelitian  menytakan bahwa  kualitas  layanan  di  Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  sudah  baik,  akan tetapi  untuk  terus  meningkatkan kualitas  layanan  di  pepustakaan,  penulis  perlu menyampaikan saran-saran sebagai beriku:
a. Perpustakaan  Universitas  Halu  Oleo  lebih  baik  mulai  memperbaiki layanan  yang  ada  terlebih  dahulu  daripada  menambah  layanan  baru.
Memperbaiki  susunan  koleksi  yang  ada  di rak  dan  memperbaiki  kembali layanan internet di perpustakaan.
b. Walaupun  secara  umum  pemustaka  telah  cukup  puas  akan  layanan  yang diberikan  oleh  pustakawan  alangkah  lebih  baik  jika  pustakawan  tersebut selalu siap sedia ditempat.
c. Pustakawan harus terus mengembangkan kemampuan agar dapat melayani pemustaka  dengan  baik.  Hal  tersebut  bisa  dilakukan  dengan  mengikuti sminar-seminar  tentang  kepustakawanan,  mengikuti  lomba  karya  ilmiah pustakawan, dan mengikuti pelatihan-pelatihan mengenai perpustakaan.
d. Kriteria terendah pada dimensi Affect of Service yaitu keramahan petugas perpustakaan  dalam  melayani  pemustaka.  Pada  item  ini  perlu  dilakukan perbaikan  dengan  pelatihan  keperpustakaan  kepada  pustakawan  dalam menjalin  komunikasi  yang  baik  dengan  pemustaka  agar  pemustaka  tidak merasa terabaikan.
e. Kriteria  terendah  pada  dimensi Information  Access yaitu  tersedianya layanan  internet.  Pada  item  ini  perlu  akses  internet  dipercepat  dan diperluas wifi-nya.
f. Kriteria  terendah  pada  dimensi Library  as  Place yaitu  ketenangan  ruang perpustakaan  untuk  belajar  dan  berdiskusi.  Pada  item  ini  perpustakaan perlu  memisah  antara  ruang  untuk  belajar  dan  ruang  berdiskusi  agar  satu dengan yang lainnya tidak merasa terganggu.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi  2002. Prosedur  Penelitian: suatu  pendekatan  praktek. Jakarta : Rineka Cipta
Association  of  Research  Libraries,  2012.  LibQual +TM ,  dapat  diakses  di http://www.libqual.org
Basuki, Sulistiyo 1991. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Berawi,  Imran  2012.  Mengenal  lebih  dekat  perpustkaan  perguruan  tinggi,  Jurnal Iqra’  volume  06  No.  01,  unduh  tanggal  18  November  2016.  Dalam http://repository.uinsu.ac.id//iqra690/iqra’ 2012 vo.1.06.copy(7).pdf, Cahyani. 2014. Opni masyarakat kota Kendari megenai wanita PSK.Kendari:Jurusan  Ilmu  Komunikasi,  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik.
Dalimunthe,  Nurmaini  dan  Dewi  Sartika  (2016),  Analisis  Kualitas  Layanan Sistem  Informasi Inlis  Lite  Menggunakan  Metode  LibQual  (studi  kasus: Badan  Perpustakaan  dan  Arsip  Kota  Pekan  Baru),  Jurnal  Sains,  Teknologi dan Industri, Vol. 13, No.2, Juni 2016, pp.21-217
Fatmawati,  Endang,  2013.  Mata  Baru  Penelitian  Perpustakaan  dari  Servqual  ke LibQual. Jakarta: Agung Seto. Ghazali, Z. Standar prngukuran layanan. Dalam: www.academia.edu/12130201/pengembangan-standar-pengukuran-layanan- dari-metode-servquaal-ke-libqual, akses tanggal 18 November 2016.
Hadi, Sutrisno 2000. Bimbingan menulis skripsi & thesis. Yogyakarta: andi.
Hartono,  2016.  Manajemen  Perpustakaan  Sekolah  Menuju  Perpustakaan  Modern dan Profesional. Yogyakart: Ar-ruzz.
Iskandar,  M  Syahril,  2011.  Pembentukan  persepsi  visual  pada  iklan  televise. Jurnal  visualita  universitas  computer  Indonesia  Vol.  3  (1)  Februari  2011. Akses  di http://id.scribd.com/doc/27005903/jurnapersepsi-3-pdf  tanggal  1 januari 2017.
Istiana, Purwati 2014. Layanan Perpustakaan. Yogyakarta: Ombak.
Manulang, M. 2004. Pedoman menulis skripsi. Yogyakarta: Andi.
Mujab,  Ahmad  Isyawrul  dkk  (2015),  Persepsi  Pemustaka  Terhadap  Sikap Pustakawan  dalam  Layanan  Referensi  di  Perpustakaan  Universitas  Katolik Soegijapranata,Jurnak Ilmu Perpustakaan Vo. 4, No. 2 (2015): April 2015.
Nasution,S 2007. Metode Research (penelitian ilmiah). Jakarta: Bumi Aksara.
Noerhayati S. 1998. Pengelolaan Perpustakaan Jilid II. Bandung: Penerbit Alumni Olii, Helena, 2007. Opini Public. Jakarta : PT. Indeks.
Perpustakaan  Perguruan  Tinggi.  Akses  eprints.uny.ac.id/7708/3/bab%202%20- %2006101246.pdf, tanggal 19 November 2016
Rahayuningsih,  Fransiska  2015.  Mengukur  Kepuasan  Pemustaka  Menggunakan Metode LibQual +TM
Rohman,  Asep  Sipul  dan  Yulianti,  2016. Affect  of  Library  Service  Quality  to Users Satisfactio in The Library of The Faculty of Communication: Pengaruh Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pneggna  di  Perpustakaan  Fakultas Ilmu Komunikasi. Tahun 6, No.2, November 2016.
Saguni,  Fatimah,  2012.  Persepsi  tentang  penampilan  fisik  wanita  pada  masa remaja Vol. 4 (2) Desember 2012. Dapat diakses pada http://iainpalu.ac.id/validasijurnal/2014/Dr%20Fatimah%20Saguni.%M.Si/Ju rnal%20Musawa/jurnal%20musawaa.pdf. Tanggal 1 Januarri 2017.
Sastropoetra, Santoso. 1990. Komunikasi Sosial. Bandung: Remaja Karya.
Standar  Nasional  Indonesia  Bidang  Perpustakaan.  Perpsutakaan  RI  2011 (http://docplayer.info/187168-standar-nasional-indonesia-si-bidang- perpustakaan.html). Akses Desember 2016
Sunarjo. 1984. Opini Public. Yogyakarta: Liberty
Undang-undang RI No.43 tahun
2007 tentang perpustakaan. (eprints.dinus.ac.id/14765/1/uu-43-2007-perpustakaan.pdf).  unduh  tanggal
19 November 2016.
Wajdi, Farid M. http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/20252426-T28934- kualitas%layanan.pdf, akses tanggal 16 November 2016.
Widayati,  Weka,  2011.  Ekologi  manusia:  Konsep  implementasi  dan pengembangan. Kendari: Unhalu Press
Yusuf,  Pawit  M.  2009.  Ilmu  Informasi,  Komunikasi,  dan  Kepustakaan.  Jakarta:
Bumi Aksara.