## PELATIHAN PENGENALAN ISO 9001: 2015 BAGI ALUMNI ANALIS KIMIA UNDIKSHA
I.M. Gunamantha 1 , I.K Lasia 2 , P.L.P Kritiyanti 3
1 Jurusan Kimia, Universitas Pendidikan Ganesha
2,3 PLP Lab Kimia,Universitas Pendidikan Ganesha e-mail: md_gunamantha@yahoo.com, lasiaiketut@gmail.com, lilik_putu@yahoo.com

## Abstrak
Pelatihan  ini  dirancang  untuk  membantu  para  peserta  memahami  esensi  dari  ISO 9001:2015  sebagai  versi  terbaru  saat  ini  yang  dikeluarkan  oleh  ISO  dan  membantu peserta  memahami  bagaimana  menerapkannya  pada  kondisi  aktual  di  lapangan. Metode  kegiatan  yang  digunakan  adalah:    1)  ceramah,  diskusi,  dan  penugasan. Kegiatan  ceramah  dilaksanakan  secara  daring  dengan  menggunakan  apikasi  zoom. Ceramah  digunakan  dalam  penyampaian  materi  tentang  hal-hal  pokok  dalam  setiap klausal  ISO  9001:2015  dan  interpretasinya.  Ilustrasi  beserta  contoh-contoh  dukumen relevan  untuk  setiap  klausal  juga  diberikan.  Hasil  dari  kegiatan  ini  berdampak  pada pemahaman  peserta  pada  setiap  klausal  SNI  ISO  9001:2015  dan  mampu  mampu mengidentifikasi  kesenjangannya  dengan  sistem  manajemen  yang  sedang  diterapkan saat  ini  di  orgaisasinya.  Peserta  sangat  antusias  mengikuti  pelatihan  dan  sangat  aktif dalam mengajukan pertanyaan ataupun kendala yang dihadapi dalam penerapan sistem ini  pada  organisasinya.  Kegiatan  ini  sangat  mengharapkan  peserta  dapat  menularkan pengetahuan  yang  diperoleh  dan  berkontribusi  pada  penerapan  ISO  9001:2005  di instansi asalnya.
Kata kunci: SNI ISO 9001:2015, Pelatihan, Ceramah, Alumni Analis Kimia

## Abstract
This training is designed to help participants understand the essence of ISO 9001: 2015 as  the  latest  version  currently  issued  by  ISO  and  help  participants  understand  how  to apply  it  to  actual  conditions  in  the  field.  The  activity  methods  used  are:  1)  lectures, discussions,  and  assignments.  Lecture  activities  are  carried  out  online  using  the  zoom application.  Lectures  are  used  in  delivering  material  about  the  main  points  in  each clause  of  ISO  9001:  2015  and  their  interpretation.  Illustrations  along  with  examples  of relevant documents for each clause are also provided. The results of this activity have an impact on the participants' understanding of each clause of SNI ISO 9001: 2015 and are  able  to  identify  gaps  with  the  management  system  currently  being  implemented  in their  organization.  The  participants  were  very  enthusiastic  about  participating  in  the training and were very active in asking questions or obstacles faced in implementing this system in their organization. This activity really hopes that the participants can share the
knowledge they have acquired and contribute to the implementation of ISO 9001: 2005 in their institutions.
Keywords : SNI ISO 9001: 2015, Training, Lecturing, Chemical Analyst Alumni

## PENDAHULUAN
Saat  ini  manusia  hidup  di  era kualitas  (mutu)  (Juran  and  Godgrey, 1999).  Mutu  diukur,  dianalisis,  dan dibahas  dimana-mana.  Mutu  menjadi tuntutan  dari  berbagai  pihak  baik sebagai  individu,  perusahaan,  maupun kelompok masyarakat. Implikasinya adalah mutu akan menentukan keberhasilan  bagi  penyedia  produk atau layanan. Dengan demikian,
organisasi harus terus menerus meningkatkan mutu produk atau layanannya agar sesuai dengan keinginan  pelanggan.  Setiap  instansi atau perusahaan yang ingin meningkatkan  kinerja  dan  kompetensi harus  memberikan  perhatian  penuh pada  mutu  produk  atau  jasa  yang dihasilkannnya. Mutu yang baik tersebut  hanya  bisa  dihasilkan  melalui proses  manajemen  organisasi  yang baik  pula,  diantaranya  dengan memiliki sistem  atau  program-program  mutu (Juran and Godgrey, 1999). Salah satu strategi  organisasi  untuk  meningkatkan sistem  manajemen  mutunya  adalah dengan  mengadopsi  standar  ISO  9001 (Sari., dkk. 2017; ISO, 2016).
ISO  9001  telah  mengalami  revisi empat kali sejak pertama kali diterbitkan  pada  tahun  1987.  Revisi pertama  dilakukan  di  tahun  1994, kedua  di  tahun  2000,  dan  dan  ketiga 2008 serta yang terakhir di tahun 2015. Revisi  terakhir  yang  dilakukan  oleh komite  teknis  ISO  ini,  dimulai  pada
pertengahan tahun 2013. Sejak saat itu ISO/TC  176  Manajemen  Mutu  dan Jaminan  Mutu,  telah  menerbitkan  draft revisi  standar  manajemen  mutu  untuk versi  berikutnya.  Revisi  keempat  ini selanjutnya  diterbitkan  pada  tahun 2015  dan  diharapkan  dapat  menjadi standar  yang  stabil,  minimal  untuk  10 tahun ke depan. ISO 9001 : 2015 mulai dipublikasikan pada pertengahan tahun 2015. Beberapa persyaratan
ditambahkan  pada  versi  2015,  hal  ini semakin menyempurnakan sistem yang dimiliki oleh ISO 9001 versi 2008.
Di  Indonesia,  berdasarkan  SK Kepala BSN No. 308/Kep/BSN/12/2015 tentang  Penetapan  Revisi  2  (dua) Standar  Nasional  Indonesia  dimana SNI  ISO  9001:2008  telah  direvisi menjadi  SNI  ISO  9001:2015.  Komite Akreditasi Nasional (KAN) telah menetapkan masa transisi untuk perubahan  tersebut  selama  3  (tiga) tahun. Sebagaimana standar sebelumnya, SNI ISO 9001:2015 mengadopsi  secara  penuh  persyaratan pada ISO 9001:2015. Dengan diberlakukannya  SNI  ISO  9001  versi 2015  ini,  maka  diperlukan  pula  adanya peningkatan pemahaman
sistem manajemen  mutu  sesuai  persyaratan yang telah ditetapkan SNI ISO 9001:2015.
DI  Indonesia  pada  saat  ini,    SNI 9001:2015  merupakan  sebuah  standar yang  sangat  populer  di  kalangan praktisi organisasi bisnis maupun
nirlaba.    Organisasi  menggunakan standar  ini  untuk  mendemonstrasikan kemampuannya untuk secara konsisten menyediakan produk dan layanan yang memenuhi  persyaratan  pelanggan  dan peraturan.  Ini  adalah  standar  paling populer dalam seri ISO 9000 dan satu- satunya standar dalam seri yang dapat disertifikasi  oleh  organisasi.  Standar  ini menuntut,  sebuah  organisasi  harus menunjukkan kemampuan untuk memenuhi  atau  melampaui  kepuasan pelanggan  dalam  hal  fungsi  produk, kualitas  dan  kinerja.  Organisasi  juga harus  selalu  menerapkan  peraturan, standar  organisasi,  dan  praktik  terbaik mengenai  proses  produksi  dan  hasil. Oleh  karena  itu,  sertifikasi  ISO  9001 juga  sangat  relevan  diterapkan  pada instantsi  pemerintah,  pelayanan  publik seperti rumah sakit apalagi di organisasi bisnis dimana alumni Analisis Kimia Undiksha banyak bekerja disitu. Para alumni Analisis Kimia Undiksha itu, tentu saja tidak memperoleh materi ini saat perkuliahan.  Hal  ini  karena  versi  ISO 9001  ini  baru  diterbitkan  pada  tahun 2015. Oleh karena itu, untuk meningkatkan wawasan dan pemahannya,  pelatihan  pemahaman ISO 9001:2015 penting untuk diberikan sehingga para alumni bisa lebih banyak berkontribusi di tempat kerjanya masing-masing. Pada
akhirnya diharapkan  dapat  meningkatkan  citra lembaga  di  masyarakat  khususnya pihak  pengguna  lulusan  Analisis  Kimia Undiksha.  Selain  itu,  sebagai  upaya untukmenjaga  tali  asih  dan  berbagi pengalaman  antara  program  studi dengan lulusannya.
Bertolak  dari  situasi  tersebut,
pengabdian masyarakat ini dimaksudkan untuk memberikan pelatihan pengenalan tentang pemahaman  sistem  manajemen  mutu SNI  ISO  9001:  2015  bagi  lulusan
Program  Studi  Analisis  Kimia  Fakultas Matematika  dan  Ilmu  Pengetahuan Alam  (FMIPA)  Universitas  Pendidikan Ganesha  (Undiksha)  yang  tergabung dalam  keanggotaan  Himpunan  Alumni Analisis Kimia.

## METODE
Pelatihan  ini  merupakan  upaya untuk membantu mengembangkan kompetensi  lulusan  Program  Studi Analisis Kimia dan memperoleh efektivitas  kerja  yang  lebih  meningkat dalam  pekerjaannya  yang  sekarang. Pelatihan  ini  juga  merupakan  sarana pembinaan  dan  pengembangan  karir alumni  di  tempat  kerjanya  saat  ini. Untuk  mencapai  tujuan  tersebut  telah diidentifikasi permasalahan bahwa alumni Analisis Kimia belum mengetahui perkembangan dan memahami  ISO  9001:2015.  Metode yang  diterapkan  dalam  pelatihan  ini adalah  ceramah,  diskusi,  dan  tanya workshop  SNI  ISO  9001:2015.  Materi yang  diberikan  dalam  pelatihan  ini meliputi: 1) Prinsip-Prinsip Sistem Manajemen  Mutu  ISO  9001:2015;  2) Ruang  Lingkup  ISO  9001:2015;  3) Konteks  Organisai:  kebutuhan  dan harapan pihak-pihak yang terkait, penentuan  ruang  lingkup  sistem  dan sistem manajemen mutu beserta proses-prosesnya; 2) Peran Kepemimpinan: Fokus Pelanggan, Kebijakan,  peran,  tanggung  jawab  dan wewenang; 3) Perencanaan: Risiko dan peluang,  tujuan  mutu  dan  rencana
untuk  mencapainya  serta  rencana perubahan; 4) Dukungan: sumber daya, kompetensi,  awareness,  komunikasi, dan  informasi  terdokumentasi;  dan  5) Operasi: perencanaan dan pengendalian operasi, persyaratan produk/jasa, desain dan pengembangan produk/jasa, pengendalian  produk/jasa/proses  dari pihak eksternal, produksi dan penyediaan jasa, pelepasan
produk/jasa  dan  pengendalian  hasil yang  tidak  sesuai.  Materi-materi  ini sesuai  dengan  klausal-klausal  dalam SNI  ISO  9001:2015.  Seluruh  kegiatan ceramah  dan  diskusi  dilakukan  secara online dengan menggunakan link zoom.
Untuk  mengetahui  tercapianya tujuan  pelatihan  ini,  dilakukan  evaluasi dengan  meminta  respon  dari  peserta dengan mengajukan 4 (empat)
pernyataan  yang  disampaikan  melalui group  WA  pelatihan  yang  telah  dibuat sebelumnyaKelima pertanyaan tersebut sebagai  berikut.    Apakah  materi  yang disajikan  dapat  menambah  wawasan bpk/ibu  tentang  sistem  manajemen mutu ISO 9001:2015?; apakah
penyajian  materi  cukup  interaktif?, apakah  pelatihan  ini  dapat  membantu meningkatkan profesionalisme bpk/ibu?;  dan  apa  saran  bpk/ibu  untuk pelatihan berikutnya!

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Peserta
tampak antusias
menjalani  seluruh  rangkaian  kegiatan pelatihan. Sebagian besar peserta tidak memiliki  dasar  pemahaman  terhadap sistem  manajemen  mutu.  Namun, kesungguhan  peserta  dalam  mengikuti pelatihan  menghasilkan  pemahaman yang  baik  tentang  pemanfaatan  sistem manajemen  mutu  ISO  9001:  2015.
Pada pelatihan kali ini hanya difokuskan pada pengenalan dan interpretasi  SNI  ISO  9001:2015  dan pengenalan  pembuatan dokumen mutu khususnya  manual  mutu  dan  standar operasional prosedur. Selain memberikan pemahaman melalui ceramah  dan  diskusi,  peserta  juga diberikan kesempatan untuk menyampaikan  hal-hal  yang  belum dipahami  di  luar  sesi  ceramah  dan diskusi. Mengingat materi yang disampaikan  adalah  versi  terbaru  dari ISO  9001:2015,  banyak  pertanyaan yang disampaikan oleh peserta mengenai  hal-hal  yang  tidak  dipahami pada saat pengajar/instruktur memberikan  pelajaran.  Penyampaian materi  ditekankan  pada  pemahaman setiap  klausal  yang  dipersyaratkan yakni  dari  klausal  4  hingga  klausal  10. Secara ringkas penekanan yang disampaikan untuk masing-masing klausal  (ISO,  2015)  adalah  sebagai berikut.  Persyaratan  4  terdiri  dari  4 subklausal yaitu: 4.1. memahami organisasi dan konteknya, 4.2. mamahami  kebutuhan  dan  ekspektasi dari  pihak  yang  berkepentingan,  4.3. menetapkan lingkup dari sistem manajemen  mutu,  dan  4.4.  sistem manajemen  mutu.  Maksud  dari  klausal ini  adalah  untuk  memahami  masalah eksternal  dan  internal  yang  relevan dengan  tujuan  dan  arah  strategis organisasi dan
yang dapat mempengaruhi, baik secara positif atau negatif,  kemampuan  organisasi  untuk mencapai  hasil  yang  diinginkan  dari sistem
manajemen kualitasnya.
Organisasi  harus  menyadari  bahwa masalah  eksternal  dan  internal  dapat berubah,  dan  oleh  karena  itu,  harus
dipantau dan ditinjau. Organisasi dapat melakukan peninjauan konteksnya pada  interval  yang  direncanakan  dan melalui kegiatan seperti tinjauan manajemen. Ringkasnya, yang ditekankan  dalam  klausal  ini  adalah: Pertama,  organisasi  perlu  menentukan masalah  eksternal  dan  internal  yang relevan dengan tujuannya, yaitu masalah  apa  yang  relevan,  baik  di dalam maupun di luar, yang berdampak pada  apa  yang  dilakukan  organisasi, atau yang akan memengaruhi
kemampuannya
untuk mencapai tujuan.  hasil  yang  diharapkan  dari sistem  manajemennya.  Perlu  dicatat bahwa  istilah  "masalah"  tidak  hanya mencakup masalah yang akan menjadi subjek  tindakan  pencegahan  dalam standar  sebelumnya,  tetapi  juga  topik penting  untuk  ditangani  oleh  sistem manajemen,  seperti  jaminan pasar  dan tujuan  tata  kelola  yang  mungkin dilakukan  oleh  organisasi.  Kedua, organisasi  juga  perlu  mengidentifikasi "pihak  yang  berkepentingan"  yang relevan  dengan  sistem  manajemen mutu  (SMM)  organisasi.  Kelompok  ini dapat  mencakup  pemegang  saham, karyawan,  pelanggan,  pemasok,  dan bahkan  kelompok  penekan  dan  badan pengatur. Setiap organisasi akan mengidentifikasi  kumpulan  unik  "pihak yang berkepentingan" dan  seiring waktu  hal  ini  dapat  berubah  sejalan dengan arah strategis organisasi.
Selanjutnya,  ruang  lingkup  SMM  harus ditentukan. Ini dapat mencakup seluruh organisasi atau fungsi
yang diidentifikasi  secara  khusus.  Setiap fungsi  atau  proses  yang  dialihdayakan juga  perlu  dipertimbangkan  dalam lingkup  organisasi  jika  relevan  dengan SMM.  Persyaratan  akhir  dari  Klausul  4
adalah untuk menetapkan, menerapkan,  memelihara,  dan  terus meningkatkan  SMM  sesuai  dengan persyaratan  standar.  Ini  membutuhkan adopsi pendekatan proses dan meskipun setiap organisasi akan berbeda, informasi terdokumentasi seperti  diagram  proses  atau  prosedur tertulis dapat digunakan untuk mendukung ini. Gambar 1. Sebagian dari Peserta Pelatihan.
Klausal  5.  Kepemimpinan.  ISO
9001:  2015  memberikan  penekanan khusus  pada  kepemimpinan,  bukan hanya manajemen seperti yang ditetapkan dalam versi  sebelumnya.  Ini berarti  manajemen  puncak  memiliki akuntabilitas  dan  keterlibatan  yang lebih  besar  dalam  sistem  manajemen organisasi.  Manajemen  puncak  harus memastikan  bahwa  persyaratan  sistem manajemen  diintegrasikan  ke  dalam proses  bisnis  organisasi  -  sistem manajemen  bukan hanya sekedar  bolt- on.  Bisnis  organisasi  adalah  aktivitas apa  pun  yang  menjadi  inti  dari  alasan organisasi itu ada. Selain itu, manajemen puncak juga harus menunjukkan komitmennya dengan memastikan  bahwa  sistem  manajemen mencapai  hasil  yang  diinginkan  dan
memiliki  sumber  daya  yang  memadai. Selain  itu,  harus  mengkomunikasikan kepada  pihak  terkait  bahwa  sistem manajemen  itu  penting  dan  bahwa setiap orang harus berpartisipasi dalam penerapannya yang efektif. Keterlibatan manajemen  puncak  dalam sistem manajemen dalam versi ini eksplisit dan langsung.  Kebijakan  mutu  juga  telah diperkuat. Kebijakan mutu harus mencakup  komitmen  untuk  memenuhi persyaratan  yang  berlaku  dan  terus meningkatkan sistem manajemen.
Selain dikomunikasikan secara internal, kebijakan  mutu  harus  tersedia  untuk pihak yang berkepentingan.
Klausal  6.  Perencanaan.  Klausul
6 lebih menekankan pada perencanaan organisasi  yang  merupakan  bagian integral dari bisnis organisasi.
Organisasi  harus  terbiasa  dengan risiko; konsekuensi dari suatu peristiwa dan kemungkinan kejadian yang terkait dengannya; dan bagaimana menghindari,
menghilangkan,
meminimalkan atau memitigasinya.
Organisasi juga perlu fokus pada aspek positif  -  peluang  untuk  bisnis  dan bagaimana  mengoptimalkannya.  Risiko dan  peluang  yang  diidentifikasi  akan mengarah  pada  kebijakan  dan  tujuan.
Organisasi harus dapat mengidentifikasi  dan  mengikuti  jalur yang jelas dari
masalah dan persyaratan melalui risiko dan peluang,
kebijakan  dan  tujuan.  Klausal  7.
Dukungan. Setelah memenuhi konteks, komitmen, dan perencanaan, organisasi  harus  melihat  dukungan yang diperlukan untuk memenuhi tujuan  dan  sasarannya.  Dukungan mencakup  sumber  daya,  komunikasi internal dan eksternal yang ditargetkan, serta  informasi  terdokumentasi  yang
menggantikan  istilah  yang  digunakan pada versi sebelumnya seperti dokumen,  dokumentasi,  dan  catatan. Organisasi  perlu  menyediakan  sumber daya yang kompeten untuk menyampaikan  barang  dan  jasanya. Tidak ada yang baru di sini dibandingkan versi sebelumnya, kesadaran  telah  diperkuat  sehingga sekarang setiap orang perlu mengetahui implikasi dari ketidaksesuaian  dengan  persyaratan sistem  manajemen.  Organisasi  perlu mempertimbangkan  kebutuhan  akan komunikasi  internal  dan  eksternal  yang relevan  dengan  sistem  manajemen  - apa,  kapan  dan  dengan  siapa  akan berkomunikasi.  Persyaratan  dukungan yng  terakhir  (informasi  terdokumentasi) menimbulkan  banyak  kegerahan.  Di sini  tidak  lagi  muncul  istilah  dokumen, dokumentasi,  dan  catatan.  Namun demikian,
persyaratan untuk pengelolaan  informasi  terdokumentasi bukanlah  hal  baru,  luar  biasa  atau berlebihan. Satu kerangka yang akhirnya  diletakkan  untuk  bersandar adalah  gagasan  bahwa  setiap  orang membutuhkan  instruksi  kerja  tidak peduli  seberapa  berpengalaman  atau seniornya mereka dalam organisasi.
Klausal  8.  Apa  pun  yang  ingin dicapai organisasi dalam bisnis, klausul 8  adalah  rodanya.  Manajemen  proses secara  keseluruhan  meliputi:  memiliki kriteria  proses,  mengendalikan  proses dalam kriteria, mengendalikan perubahan  yang  direncanakan,  dan menangani perubahan yang tidak diinginkan seperlunya. Organisasi harus merencanakan, menerapkan dan mengendalikan  proses  yang  diperlukan untuk  memenuhi  persyaratan  yang ditetapkannya.  Ini  juga  terkait  dengan
penerapan  tindakan  yang  ditentukan dalam  6.1  (tindakan  untuk  mengatasi risiko dan peluang) dan 6.2 (tujuan dan rencana untuk mencapainya). Organisasi diharuskan untuk: 1) menetapkan kriteria untuk proses (boleh  jadi  dalam  instruksi  kerja),  2) menerapkan pengendalian proses, sesuai  dengan  kriteria  (boleh  jadi melalui  pelatihan  dan  kesadaran),  3) menyimpan informasi
yang terdokumentasi  sejauh  yang  diperlukan untuk memiliki keyakinan bahwa proses telah  dilakukan  sesuai  rencana  (boleh jadi  dalam  sistem  manajemen  mutu- nya,  atau  sistem  manajemen  yang terintegrasi),  4)  mengontrol  perubahan yang direncanakan dan meninjau konsekuensi dari perubahan yang tidak diinginkan,  mengambil  tindakan  untuk mengurangi  efek  buruk  (boleh  jadi melalui manajemen perubahan proses), 5)
memastikan proses yang dialihdayakan  dikendalikan.  Ini  akan mencakup  kendali  dan/atau  pengaruh (tergantung pada kemampuannya untuk melakukannya - ukuran pesanan, kepentingan  bagi  organisasi  eksternal, dll.). Klausal 9. ISO 9001 mengharuskan organisasi untuk menentukan  apa  yang  perlu  dipantau dan  diukur  serta  metode  yang  akan digunakan  untuk  menganalisis  dan mengevaluasi  kinerja  dan  efektivitas sistem manajemen mutu. Ketika mempertimbangkan kinerja dan efektivitas  sistem  manajemen  mutu, "kinerja"  adalah  hasil  yang  terukur  dari organisasi  dan  "efektivitas"  adalah sejauh
mana kegiatan yang direncanakan  direalisasikan  dan  hasil yang  direncanakan  tercapai.  Ketika menentukan yang perlu dipantau dan/atau diukur, organisasi harus
mempertimbangkan tindakan yang diperlukan  dalam  klausa  lain,  seperti untuk  menetapkan  sistem  manajemen mutu  dan  prosesnya  (4.4),  sasaran mutu  (6.2.1),  perencanaan  dan  kontrol operasional  (8.1),  kepuasan  pelanggan (1.2),  analisis  dan  evaluasi  (9.1.3), audit internal (9.2) dan tinjauan manajemen (9.3). Organisasi kemudian harus menentukan bagaimana
pemantauan,  pengukuran,  analisis  dan evaluasi  akan  dilakukan,  dan  sumber daya  (7.1.5)  yang  akan  dibutuhkan. Organisasi  juga  harus  memutuskan informasi  terdokumentasi  apa  yang perlu  disimpan  sebagai  bukti  hasil pemantauan,  pengukuran,  analisis  dan evaluasi. Informasi yang terdokumentasi ini biasanya merupakan informasi  terdokumentasi  yang  sama yang  diperlukan  dalam  klausul  ISO
9001  lainnya,  seperti  yang  untuk tinjauan manajemen. Klausal 10. Maksud  dari  klausal  ini  adalah  untuk memastikan bahwa organisasi menentukan  peluang  untuk  perbaikan, serta rencana dan benar-benar mengimplementasikan  tindakan  untuk mencapai  hasil  yang  diinginkan  dan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Perbaikan dapat membantu organisasi untuk tetap memenuhi persyaratan  dan  harapan  pelanggan dengan  meningkatkan  produk  dan layanannya, memperbaiki atau mencegah  efek  yang  tidak  diinginkan, dan meningkatkan kinerja dan efektivitas  sistem  manajemen  mutu. Ada berbagai metode untuk melakukan peningkatan,  seperti:  a)  mengambil tindakan untuk menghindari terulangnya ketidaksesuaian; b) kegiatan  perbaikan  berkelanjutan  kecil yang  dilakukan  dalam  proses,  produk,
atau layanan yang ada; c) proyek yang dapat menyebabkan
perubahan signifikan  pada  proses  yang  ada, implementasi  proses baru,  produk  atau layanan,  atau  pengenalan  teknologi atau  inovasi  baru  yang  mengganggu. Persyaratan  untuk  tindakan  korektif (10.2)  membantu  untuk  menentukan dan menghilangkan penyebab ketidaksesuaian, untuk mencegah terulangnya kembali. Peningkatan berkelanjutan  (0.3)  harus  dilakukan untuk meningkatkan kinerja dan menerapkan  solusi  yang  disepakati yang  dimaksudkan  untuk  mencapai manfaat  positif.  Tindakan  peningkatan dapat  dilakukan  pada  proses,  produk dan layanan serta pada sistem manajemen mutu.
Pada  akhir  penyajian,  hampir semua  peserta  memberikan  ucapan terima  kasih  atas  kesempatan  yang diberikan  oleh  pelaksana  kegiatan untuk mengikuti pelatihan ini. Selain itu, mereka  juga  merasakan  lebih  terbuka pemahamannya  terhadap  maksud  dari setiap  klausal  dalam  persyaratan  ISO 9001:2015.  Hal  ini  ditunjukkan  dari respon  peserta  terhadap  pertanyaan yang  diajukan  pada  akhir  pelatihan. Seluruh  peserta  menyatakan  bahwa pelatihan ini telah menambah
wawasannya  tentang  ISO  9110:2015 serta akan sangat membantunya dalam meningkatkan profesionalismenya.
Peserta  juga  diminta  untuk  mengisi checklist untuk  mengetahui posisi institusinya  saat  ini  dalam  kesiapan penerapan  ISO  9001:2015.  Analisis kesenjangan (gap analysis) ini dilaukan untuk  mengetahui  hal-hal  apa  saja yang  telah  dimiliki  oleh  perusahaan (dokumen-dokumen terkait) sistem
manajemen  mutu  ISO  9001:2015.
Dengan  carapenyajian  materi  seperti itu, peserta juga mengemukakan bahwa  penyampaian  materi  sangat detail.  Di  sisi  lain,  pelatihan  seperti yang biasanya berbayar, melalui kegiatan  ini,  mereka  peroleh  secara gratis.  Kami  juga  memberikan  sertifikat kepada setiap peserta. Sertifikat disampaikan secara elektronik.  Peserta juga  mengungkapkan  bahwa  yang sudah diperoleh akan sangat membantu dalam uapaya meningkatkan profesionalismenya. Semua materi  pelatihan  diberikan dalam  bentuk  teori  dan  pengenalan dokumen mutu. Adapun praktek pembuatan  SOP  dilakukan  di  instansi masing-masing, namun hasilnya dikirim via  email  dan  diberikan  masukan  oleh penyaji.  Selain  dapat  meningkatkan pemahaman peserta terhadap persyaratan  ISO  9001:2015,  pelatihan ini  juga  telah  memberikan  manfaat  lain yakni  sebagai  wahana  tukar  informasi dan pengalaman terkait dengan sejauhmana sistem ini telah diadopsi di instansi masing-masing. Dengan memperhatikan  latar  belakang  peserta maka  dari  hasil  yang  diperoleh  dapat dilihat  bahwa  para  peserta  dapat memahami materi yang diberikan dengan cepat.
Pada  akhir  pelatihan,  peserta diminta  memberikan  komentar  atas pelaksanaan  kegiatan  pelatihan  ini. Sebagian  besar peserta menilai  bahwa pelaksanaan pelatihan sangat baik dan sangat  relevan  dengan  kebutuhan  di institusinya masing-masing. Selama ini, hanya karyawan tertentu dari instansinya yang diberikan kesempatan untuk  mengikuti  pelatihan  ISO  9001, mengingat  biaya  pelatihannya  yang cukup  besar.  Namun,  pada  saat  ini
mereka  dapat  mengikutinya  secara gratis. Semua peserta juga berpendapat  bahwa  hasil  pelatihan  ini sangat  bermanfaat  untuk  kegiatan instansi  mereka  di  masa  mendatang. Ketika diminta untuk mengajukan saranya untuk pelatihan-pelatihan yang diperlukan,  seluruh  peserta  berharap diadakannya  pelatihan  lanjutan  seperti penyusunan dokumen dan audit mutu.

## KESIMPULAN
Berdasarkan identifikasi dan perumasan  masalah,  tujuan  kegiatan, serta dari hasil dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa: (1) Pelatihan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dapat meningkatkan pemahaman, wawasan, dan pengalaman  peserta;  (2)  Pelatihan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015  dapat  membantu  peserta untuk  melakukan  gap  analisis  antara kondisi yang ada di institusinya saat ini
dengan tuntutan persyarata ISO 9001:2015;  dan  (3)  Pelatihan  sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dapat melengkapi kompetensi peserta.

## DAFTAR PUSTAKA
ISO.  2015.  ISO  9001:2015  Quality management systems — Requirements. Geneva, Switzerland. ISO. 2016. Quality management systems —  Guidelines  for  the application  of  ISO  9001:2015. Geneva, Switzerland. Juran  and  Godgrey.  1999.  Juran’s
quality handbook. McGraw-Hill.
Sari  Y,  Wibisono  E,  Wahyudi  R.D,  and
Lio Y. 2017. From ISO 9001:2008  to  ISO  9001:2015: Significant  changes  and  their impacts to aspiring organizations. IOP Conf. Series: Materials Science and Engineering 273 (2017) 012021.