## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 4, No 1, Juni 2022 Page: 18 − 27 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v4i1.1485

## Rancang Bangun Customer Relationship Management(CRM) Dalam Penjualan Berbasis E-Commerce
Syahnita 1 , Nofriadi 1 , Sudarmin 2,*
1 Ilmu Komputer, Sistem Informasi, STMIK ROYAL Kisaran, Sumatera Utara, Indonesia Email: 1 syahnita105@gmail.com, 1 nofriadi.royal85@yahoo.com, 2,* edisudarmindra@gmail.com Email Penulis Korespondensi: edisudarmindra@gmail.com Submitted: 08/04/2022 ; Accepted: 11/04/2022 ; Published : 30/06/2022
Abstrak- Perkembangan  dunia  usaha  sudah  memasuki  era  baru,  dimana  semakin  banyak  perusahaan-perusahaan  baru  dan perusahaan-perusahaan pesaing di sektor jasa, dagang, maupun manufaktur. Semakin tinggi tingkat pendidikan pelanggan maka secara tidak langsung pelanggan akan menjadi kritis dan teliti dalam menentukan pilihannya. Dalam situasi seperti ini, perusahaan tidak boleh hanya mengandalkan produk yang dihasilkan, melainkan perusahaan juga harus menjalin hubungan baik kepada setiap pelanggan setianya maka pelanggan akan loyal kepada perusahaan. Umi Nala Shop Aneka Serbu bergerak pada bidang penjualan seperti penjualan mainan anak-anak, alat-alat rumah tangga dan beraneka jenis kado. Permasalahan yang terjadi pada Umi Nala Shop  Aneka  Serbu  yaitu,  proses  penjualan  pada  Umi  Nala  Shop Aneka  Serbu  masih  melakukan penjualan  secara  konvesional, belum adanya fasilitas yang membantu pelanggan untuk mendapatkan informasi, menyampaikan penilaian terhadap produk dan juga mengalami kesulitan dalam proses pengolahan dan penyimpanan data pelanggan yang telah melakukan transaksi jual beli, belum ada fasilitas untuk pelanggan menyampaikan keluhan atau penilaian produk. Penelitian ini memanfaatkan fitur-fitur CRM yang  bertujuan  untuk  membantu  sistem  pelayanan  pada  Umi  Nala  Shop  Aneka  Serbu  untuk  menarik  pelanggan  baru  dan mempertahankan pelanggan lama dan memperluas sistem penjualan. Aplikasi ini dibuat menggunakan bahasa pemrograman PHP dan  MySQL  sebagai  database  server,  dengan  adanya  sistem  ini  diharapkan  dapat  meningkatkan  sistem  pemasaran,  penjualan, pelayanan dan pemanfaatan Customer Relationship Management memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan sehingga membuat pelanggan tetap setia pada  Umi Nala Shop Aneka Serbu.
Kata Kunci: Customer; Relationship; Management; Kepuasan; Pelanggan
Abstract -The  development  of  the  business  world  has  entered  a  new  era,  where  there  are  more  and  more  new  companies  and competing companies in the service, trade, and manufacturing sectors. The higher the level of customer education, the customer will indirectly become critical and careful in making their choices. In a situation like this, the company must not only rely on the products it produces, but the company must also establish good relationships with each of its loyal customers so that customers will be loyal to the company. Umi Nala Shop Aneka Serbu is engaged in sales such as selling children's toys, household appliances and various types of gifts. The problems that occur at Umi Nala Shop Aneka Serbu are, the sales process at Umi Nala Shop Aneka Serbu is still doing conventional sales, there are no facilities that help customers to get information, submit an assessment of the product and also experience difficulties in processing and storing customer data. who have made buying and selling transactions, there is no facility for customers to submit complaints or product evaluations. This study utilizes CRM features that aim to help the service system at Umi Nala Shop Aneka Serbu to attract new customers and retain old customers and expand the sales system. This application is made using the PHP programming language and MySQL as the database server. With this system, it is hoped that the system of marketing, sales, service and utilization of Customer Relationship Management will have a positive influence on customer loyalty so that customers remain loyal to Umi Nala Shop Aneka Serbu.
Keywords: Customer; Relationship; Management; Customer; Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Era sistem informasi saat ini banyak perusahaan atau organisasi diberbagai bidang baik perdagangan ataupun jasa, yang  mnggunakan  aplikasi online berbasis  web  sebagai  saranan  dalam  usahanya  untuk  meningkatkan  pelayanan kepada  konsumen.  Di  bidang  perdagangan  hal  ini  sudah  bnyak  digunakan,  sebagai  bagian  dari  strategi  untuk menjangkau banyak konsumen yang lebih dikenal dengan istilah toko online (e-commerce) . Perkembangan  teknologi  informasi  yang  semakin  merambah  berbagai  aplikasi  bisnis,  menjadikan  CRM sebagai salah satu proses ataupun strategi bisnis yang menarik untuk diperbincangkan. Kegiatan marketing mengelola seluruh aspek dari daur hidup pelanggan.Pemanfaatan teknologi dalam bisnis adalah salah satu cara yang inovatif bagi suatu perusahaan untuk memasuki pasar dalam dunia maya. Peningkatan mutu kualitas pelayanan kepada pelanggan merupakan kunci perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan.
Dengan semakin pesatnya transaksi online menyebabkan juga persaingan antara tiap pelaku bisnis  semakin sengit, dimana persaingan dalam dunia bisnis ini semakin tajam, para pemasar di tuntut tidak hanya meningkatkan kualitas produk tetapi juga kualitas pelayanan untuk bisa tampil sebagai pemenang dalam persaingan.
Pada umumnya Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi komprehensif dari perusahaa n  agar  setiap  proses  dari  daur  ulang  hidup  pelanggan  itu  dapat  dimanfaatkan  dengan  optimal.CRM  merujuk  pada software  system yang  membantu  perusahaan  memperoleh  dan  menyimpan  data  pelanggannya  serta  melakukan hubungan dua arah, guna memperoleh kepuasan pelanggannya. CRM merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholder -nya.[1] Penerapan Customer Relationship Management (CRM), diharapkan mampu membuat pelanggan menjadi setia kepada  perusahaan  sehingga  hubungan  yang  terjadi  tidak  hanya  hubungan  antar  penjual  dan  pembeli,  tetapi  lebih

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 4, No 1, Juni 2022 Page: 18 − 27 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v4i1.1485
mengarah  kesesuatu  hubungan  mitra.  Perusahaan  menjadi  lebih  memahami  apa  yang  di  inginkan  dan  dibutuhkan pelanggan sehingga pelanggan enggan untuk berpaling kepada pesaing
Umi Nala Shop Aneka Serbu yang berada di jalan Cokroaminoto, Kecamatan Kisaran Barat merupakan salah satu toko yang menjual berbagai jenis mainan untuk anak-anak, berbagai jenis kado dan alat-alat perlengkapan rumah tangga.Toko  ini  salah  satu  usaha  yang  tergolong  maju  karena  sudah  menjual  banyak  produk  sampai  ke  luar  kota. Namun persaingan bisnis semakin banyak, dan dampak dari pandemi, sehingga Umi Nala Shop mengalami kendala pada pemasaran dan penjualan ke luar kota selanjutnya pada pengolahan data baik data produk, penjualan, pelanggan dan transaksi masih dilakukan dengan mencatat di buku, sehingga sering terjadi kehilangan data penjualan produk di bulan-bulan yang lalu, permasalahan lain pada toko Umi Nala yaitu pada proses pelayanan pelanggan belum memiliki fasilitas untuk menyampaikan informasi seputar promo, diskon, voucher belanja yang menarik perhatian pelanggan, yang terakhir kendala yang terjadi yaitu  tidak adanya media untuk pelanggan menyampaikan kritik, saran, ulasan, penilaian tentang kualitas produk.
Oleh karna itu dibutuhkan suatu sistem yang dapat mengatasi permasalahan yang ada. Dengan dibangunmya sistem  yang  komunikatif  dan  informatif  serta  mampu  menyediakan  segala  kemudahan  seperti  informasi,  promosi, penyediaan  barang,  transaksi penjualan  serta  saranan komunikasi  yang  terarah.  Segala kemudahan  ini ditunjukkan untuk memberikan kenyamanan pada pelanggan dalam berinteraksi. Dengan kenyamanan ini  pula pelanggan sebisa mungkin dapat dipertahankan serta dapat memberi informasi untuk menarik pelanggan lain sehingga dapat dihasilkan keuntungn yang besar. Aplikasi yang dibangun ini dapat menghubungkan antara perusahaan dan pelanggan, dengan menyediakan media alternatif komunikasi sehingga loyalitas peelanggan dapat terjaga.
Dengan  menerapkan Electronic Customer Relationship Management (CRM)  pada  Umi  Nala  Shop  Aneka Serbu  dapat  dengan  mudah  menjalin  hubungan  dengan  pelanggan  baik  pelanggan  setia  maupun  pelanggan  baru. Dimana Umi Nal Shop Anek Serbu memiliki berbagai macam produk yang dijual, dengan memanfaatkan E-CRM pada Umi Nala Shop Aneka Serbu maka Umi Nala Shop akan memberikan fasilitas fitur-fitur CRM seperti diskon produk, cashback, promo, voucher belanja, giveaway, penilaian atau ulasan serta media chat untuk komunikasi antara Umi Nala Shop Aneka Serbu ddengan pelanggan, sehingga kedepannya Umi Nala Shop Aneka Serbu mengetahui apa yang diharapkan pelangganserta tingkat kepusan pelanggan. Belum adanya fasilitas pelanggan untuk menyampaikan keluhan  atau  penilaian  dan  ulasan  terhadap  produk  yang  dijual  Umi  Nala  Shop.  Sistem  dibuat  hanya  meliputi pendaftaran  akun,  pemasaran  produk,  pemesanan  produk,  data  stok,  penilaian  pelanggan,  serta  adanya  keterangan tentang diskon, voucher belanja serta giveaway yang akan dilakukan toko serta cashback untuk pelanggan. Sistem Customer Relationship Management (CRM) ini berbasis web, dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL sebagai database server. Notifikasi yang disediakan berupa media chat , diskon produk, cashback , giveaway dan voucher belanja untuk pelanggan. Untuk merancang dan membuat aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web untuk pemasaran, penjualan dan pelayanan pelanggan pada toko  Umi  Nala  Shop  Aneka  Serbu.  Dapat  menerapkan  dan  memanfaatkan  aplikasi Customer  Relationship Management  (CRM) pada Umi  Nala  Shop  Aneka  Serbu.  Dapat  mempermudah  pelanggan  dalam  beriteraksi  dan berkomunikasi dengan penjual melalui media website yang disediakan oleh Umi Nala Shop Aneka Serbu.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Kerangka Kerja Penelitian
Adapun kerangka kerja yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 4, No 1, Juni 2022 Page: 18 − 27 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v4i1.1485

## 2.2 Uraian Kerangka Kerja
Berdasarkan kerangka kerja penelitian yang telah digambarkan di atas, maka dapat diuraikan pembahasan masing- masing tahap dalam penelitian adalah sebagai berikut:
1. Perumusan Masalah
Pada tahap ini dilakukan perumusan masalah pada sistem yang sedang berjalan. Dengan demikian, diharapkan peneliti dapat menemukan kendala-kendala dan permasalahan yang terjadi pada sistem pelayananUmi Nala Shop, sehingga peneliti dapat mencari solusi dari permasalahan tersebut.
2. Membuat Kerangka Pemikiran dan Hipotesis
Pada  tahap  ini  berisi  tentang  apa  saja  yang  dilakukan  penulis  untuk  pembangunan  sistem,  juga  solusi  dari permasalahan yang terdapat dalam sistem tersebut.
3. Pengumpulan Data
Pada tahap ini dilakukan proses pengumpulan data dengan metode wawancara dan observasi untuk melakukan pengamatan  dan  analisa  terhadap  proses  yang  terjadi  pada  Umi  Nala  Shop,  sehingga  mendapatkan  data  dan informasi yang dibutuhkan oleh peneliti.
4. Mendesain Sistem
Untuk  merancang output,  input, struktur file ,  program,  prosedur,  perangkat  keras  dan  perangkat  lunak  yang diperlukan untuk mendukung sistem informasi.
5. Analisis Sistem
Analisis sistem digunakan untuk melihat  permasalahan dalam sistem, kemudian dari hasil analisistersebut akan dibuat solusi dari sistem tersebut.
6. Implementasi dan Pengujian Sistem
Tahap  ini  mengarahkan  pengujian  untuk  menemukan  kesalahan-kesalahan  dan  memastikan  bahwa input yang dibatasi akan memberikan hasil aktual yang sesuai dengan hasil yang dibutuhkan.
7. Analisis Hasil
Analisis hasil digunakan untuk melihat apakah hasil rancangan dengan proses uji coba sistem yang telah dibuat sesuai dengan permintaan pengguna ( user ).

## 2.3 Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yaitu metode yang membahas masalah dengan memaparkan, menafsirkan dan menulis suatu keadaan atau peristiwa kemudian dianalisis serta mengambil kesimpulan umum  dari  permasalahan  yang  dibahas,  atau  suatu  bentuk  penelitian  yang  bertujuan  untuk  menggambarkan  dan melukiskan mengenai fakta-fakta atau keadaan yang terdapat di dalam Umi Nala Shop.
Sistem  ini  dirancang  dengan  menerapkan  teori-teori  yang  berhubungan  dengan Customer  Relationship Management serta menerapkan tinjauan penelitian dari penelitian-penelitian terdahulu untuk melengkapi perancangan sistem tersebut. Dalam merancang sistem ini, penulis menggunakanbahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database servr.
Penerapan Customer  Relationship  Management (CRM)  yang  diterpakan  oleh  Umi  Nala  Shop  Aneka Serbubukan hanya bertujuan untuk mempertahankan para pelanggan lama saja, namun juga untuk menarik pelanggan baru sehingga nantinya Umi Nal Shop Aneka Serbu semakin dikenal oleh masyarakat luas.

## 2.4 Teknik Pengumpulan Data
Valid atau tidaknya suatu penelitian tergantung pada jenis pengumpulan  data yang dipergunakan untuk pemilihan metode yang tepat sesuai dengan  jenis dan sumber data yang dalam penelitian. Teknik pengumpulan data adalah upaya untuk mengamati variabel yang diteliti. Teknik pengumpulan data dalam penulisan penelitianini dilakukan dengan tiga cara yaitu interview, observation dan studi pustaka. 1. Interview (Wawancara)
Metode wawancara dilakukan dengan cara melakukan wawancara ke bagian pihak terkait mengenai hal yangberkaitan dengan informasi objek dimana penulis mengadakan penelitian.
2. Observation (Pengamatan)
Metode ini dilaksanakan untuk mengumpulkan data dan informasi dengan cara meninjau dan melakukan pengamatan secara langsung ke Umi Nala Shop.
3. Studi Pustaka.

## 2.5 Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Toko Umi Nala Shop Aneka Serbu  yang berada di jalan Cokroaminoto, Kecamatan Kisaran Barat, Kabupaten  Asahan, Sumatera Utara. Lokasi tersebut dipilih karena memiliki semua aspek pendukung  agar penelitian dapat berjalan dengan baik

## 2.6 Customer Relationship Management (CRM)
Customer  Relationship  Management  merupakan  sebuah  strategi  dan  metodologi  yang  dipadukan  dengan  dengan pemanfaatan teknologi informasi berupa perangkat lunak komputer dan perangkat keras komputer untuk membantu

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 4, No 1, Juni 2022 Page: 18 − 27 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v4i1.1485
perusahaan  di  dalam  mengelola  pelanggan  mereka  dan  menjaga  hubungan  baik  dengan  pelanggan,  agar  dapat mencapai tujuan bisnis perusahaan [2]

## 2.7 Kepercayaan
Kepuasan  pelanggan  terhadap  pembelian  tergantung  pada  kinerja  nyata  sebuah  produk,  relatif  terhadap  harapan pembeli. Kesenangan yang dialami oleh pelanggan dapat menciptakan kelekatan emosional untuk suatu produk dan jasa, bukan hanya preferensi rasional, hal ini juga menciptakan loyalitas pelanggan yang tinggi. Kepuasan pelanggan merupakan tindakan dimana kinerja anggapan produk sesuai dengan ekspektasi pembelian [4].

## 2.8 Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  adalah  kesediaan  pelanggan  untuk  terus  berlangganan  pada  sebuah  perusahaan  dalam  jangka panjang,  dengan  membeli  dan  menggunakan  barang  dan  jasanya  secara  berulang-ulang  dan  lebih  baik  lagi  secara eksklusif,  dan  dengan  suka  rela  merekomendasikan  produk  perusahaan    tersebut  kepada  teman-teman  dan rekanrekannya.  Loyalitas  menunjukkan  kondisi  dari  durasi  waktu  tertentu  dan  mensyaratkan  bahwa  tindakan pembelian terjadi tidak kurang dari dua kali. Loyalitas akan belanjut hanya sepanjang pelanggan merasakan bahwa pelanggan menerima kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan tawaran dari perusahaan lain [4].

## 2.9 Hubungan Antara CRM dan Loyalitas Pelanggan
Perusahaan diharuskan mampu untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Perusahaan  diharuskan mampu untuk memahami apa yang diinginkan pelanggannya. Customer Relationship Management (CRM) adalah alat bantu  dalam  berkomunikasi,  pelanggan  pada  dasarnya  ingin  diperlakukan  secara  berbeda  karena  pelayanan  yang memuaskan  akan  membuat  pelanggan  menjadi  loyal.  Inti  dari Customer  Relationship  Management  (CRM )  bukan hanya melayani, akan tetapi karena perusahaan memiliki data konsumen, maka perusahaan harus melayani dengan lebih baik, sehingga pelanggan akan menjadi loyal.

## 2.10 Analisis Sistem Informasi
Aliran sistem informasi sangat berguna untuk mengetahui permasalahan yang ada pada suatu sistem. Dari sini dapat diketahui  apakah  sistem  informasi  tersebut  masih  layak dipakai  atau  tidak,  masih  manual  atau komputerisasi.  Jika sistem informasinya tidak layak lagi maka perlu adanya perubahan dalam pengolahan datanya sehingga menghasilkan informasi yang cepat dan akurat serta keputusan yang lebih baik. Berikut simbol-simbol dari Aliran Sistem Informasi (ASI) [16].

## 2.11 Pemodelan Berorientasi Objek Menggunakan UML
UML  merupakan  bahasa  visul  untuk  pemodelan  dan  komunikasi  mengenai  sebuah  sistem  dengan  menggunakan diagram dan teks-teks pendukung. UML hanya berfungsi untuk melakukan pemodelan. Jadi penggunaan UML tidak terbatas  pada  metodologi  tertentu,  meskipun  pada  kenyataannya  UML  paling  banyak  digunakan  pada  metodologi berorientasi objek [8].

## 2.12 PHP
PHP ( Hypertext Preprocessor ) adalah bahasa script yang dapat ditanamkan atau disisipkan ke dalam HTML. PHP banyak dipakai untuk membuat program situs web dinamis”. PHP dapat digunakan dengan gratis ( free ) dan bersifat Open Source. PHP dirilis dalam lisensi PHP license .Untuk membuat program PHP kita diharuskan untuk menginstal web  server  terlebih  dahulu  [12]. Hypertext  Preprocessor  (PHP) adalah  bahasa serverside  scripting yang  menyatu dengan HTML untuk  membuat  halaman web yang  dinamis. PHP banyak  dipakai  untuk  pemrograman  situs WEB dinamis. Karena PHP merupakan server-side scripting maka sintaks dan perintah-perintah PHP akan dieksekusi di server kemudian  hasilnya  dikirim  ke browser dalam  format HTML .  Dengan  demikian  kode  program  yang  ditulis dalam PHP tidak  akan  terlihat  oleh user sehingga  keamanan  halaman web lebih  terjamin. PHP dirancang  untuk membentuk sutu tampilan berdasarkan permintaan terkini, seperti menampilkan isi basis data ke halaman web [13].

## 2.13 XAMPP
Xampp adalah sebuah paket kumpulan software yang terdiri dari Apache , MySQL, PhpMyAdmin, PHP, Perl, Filezilla , dan  lain.” Xampp berfungsi  untuk  memudahkan  instalasi  lingkungan PHP ,  di  mana  biasanya  lingkungan pengembangan web memerlukan PHP, Apache, MySQL dan PhpMyAdmin [8].

## 2.14 Sublime Text
Sublime Text Editor adalah editor teks untuk berbaga bahasa pemrograman termasuk pemrogaman PHP. Sublime Text Editor merupakan editor text linta - platform dengan Phyton Application Programming Interface (API). Sublime Text Editor juga  mendukung  banyak  bahasa  pemrogaman  dan  bahasa  markup,  dan  fungsinya  dapat  ditambah  dengan plugin , dan Sublime Text Editor tanpa lisenssi perangkat lunak. Sublime Text Editor pertama kali dirilis pada tanggal 18 Januari 2008, sekarang versi Sublime Text Editor sudag mencapai versi 3 yang dirilis pada tanggal 29 Januari 2013. Sublime Text Editor mendukung operation system seperti linux. Mac Os X , dan juga windows . Sangat banyak fitur

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 4, No 1, Juni 2022 Page: 18 − 27 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v4i1.1485
yang tersedia pada Sublime Text Editor diantaranya minimap , memuka script secara side by side , bracket highlight sehingga tidak bingung mencari pasangannya, kode snippets , drag and drop direktori ke sidebar terasa mirip dengan TextMate untuk Mac OS [11].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Analisis Sistem 3.1.1 Perancangan UML
Berikut adalah deskripsi pendefinisian aktor pada Umi Nala Shop Aneka Serbu
Tabel 1. Deskripsi Aktor No Aktor Deskripsi 1 Karyawan / Admin
Admin  adalah orang yang  dapat login ke  sistem  dan  memiliki  hak  akses  untuk  melakukan operasi  pengolahan  data  produk,  kategori  produk,  pesanan,  pelanggan,  pembelian,  paket belanja,  kupon  belanja,  mengirim email ,  konfirmasi  pembayaran, user ,  lokasi  cod, slider , laporan.
2 Pelanggan Pelanggan adalah orang yang dapat login ke sistem dan memiliki hak akses untuk melakukan operasi pembelian secara online.
3 Pemilik
Pemilik  adalah  orang  yang  dapat login ke  sistem  dan  memiliki  hak  akses  untuk  melihat laporan-laporan.
Tahap-tahap  pada  perancangan UML  (Unified  Modeling  Language) antara  lain  yaitu  dengan  membuat Use Ccase Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram dan Class Diagram .
1. Use case Diagram
Diagram use  case merupakan  pemodelan  untuk  kelakuan  sistem  informasi  yang  akan  dibangun. Use  case mendeskripsikan sebuah interaksi anatra satu atau lebih aktor dengan sistem informasi yang akan dibangun. Use case digunakan  untuk  mengetahui  fungsi  apa  saja  yang  ada  pada  sebuah  sistem  informasi  dan  siapa  saja  yang  berhak menggunakan fungsi-fungsi tersebut[5]
Gambar 2. Use Case Diagram
Pada gambar diatas dijelaskan bahwa terdapat tiga aktor yaitu admin, pelanggan,dan pemilik. Admin bertugas mengelola seluruh kegiatan  yang ada diperusahaan, pelangganadalah orang yang dapat login ke sistem dan memiliki hak akses untuk melakukan operasi pembelian secara online danPemilik adalah orang yang dapat login ke sistem dan memiliki hak akses untuk melihat laporan-laporan.

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 4, No 1, Juni 2022 Page: 18 − 27 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v4i1.1485
2. Activity Diagram
a. Activity DiagramLogin User
Gambar 3. Activity Diagram Login User
b. Activity Diagram Menambahkan Produk
Gambar 4. Activity Diagram Menambahkan Produk
c. Activity Diagram Logout User

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 4, No 1, Juni 2022 Page: 18 − 27 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v4i1.1485

## 3.1 Implementasi Sistem
Implementasi hasil merupakan tahap akhir dari proses pengembangan sistem setelah melalui tahap perancangan. Agar dapat  memaksimalkan  hasil  yang  sempurna  dari  pembangunan  sistem  maka  terlebih  dahulu  perangkat  lunak tersebut harus diuji untuk mengetahui kelemahan dan kekurangan yang ada sehingga selanjutnya dapat diimplement asikan pada perusahaan secara sempurna
1. Menu Daftar Akun
Pelanggan  yang  ingin  memiliki  akun  untuk  bisa  login,  harus  melakukan  pendaftaran  akun  terlebih  dahulu dengan cara memasukkan nama lengkap, email serta password
Gambar 6. Menu Daftar Akun
2. Menu Login Pelanggan
Halaman form login digunakan untuk bisa masuk ke sistem, pengguna aplikasi yaitu  setelah pelanggan berhasil daftar maka selanjutnya akan diminta login untuk masuk ke aplikasi, login pengguna meliputi admin, pelanggan dan pemilik.
3. Tampilan Menu Utama Pelanggan
Berikut  ini  tampilan  menu  utama  pelanggan,  nah  pada  menu  utama  pelanggan,  pelanggan  akan  melihat tampilan produk, kategori produk,menu pencarian. Kerancang belanja, menu chat langsung ke admin toko.

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 4, No 1, Juni 2022 Page: 18 − 27 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v4i1.1485
Gambar 8. Tampilan Menu Utama Pelanggagan
4. Menu Pilih Produk
Tampilan di bawah ini merupakan produk yang telah dipilih pelanggan, setalah pelanggan melihat produk maka akan disuguhkan oleh varian produk, stok serta riview dari para pelanggan

## Gambar 9. MenuPilih Produk
5. Menu Keranjang
Tampilan ini merupakan tampilan keranjang belanja pelanggan setalah dari memilih produk tadi pelanggan bisa memili menu keranjang untuk menyimpan berbagai macam produk yang diingan sebelum nantinya di Chekout

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 4, No 1, Juni 2022 Page: 18 − 27 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v4i1.1485
6. Menu Checkout
Tampilan ini merupakan tampilan checkout dari pelanggan setalah dari menu kerjanjang tadi pelanggan yang berminat untuk membeli produknya dapat memilih menu checkout untuk membeli barang yang diinginkan,pada menu checkout sendiri aplikasi menyediakan layanan opsi pengiriman juga metode pembayaran, metode pembayaran yang disediakan toko baru memiliki 2 layanan yaitu transfet Bank dan COD.
Gambar 11. Menu Checkout
7. Halaman Invoice Pelanggan
Halaman ini berisikan detail pemesanan dari pelanggan yang akan dicetak oleh admin yang nantinya untuk bukti pengiriman barang oleh pembeli.
Gambar 12. Halaman Invoice Pelanggan

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan implementasi dan pengujian yang telah dilakukan selama membangun sistem E-CRM ini, maka dapat diambil kesimpulan yaitu Aplikasi Customer Relationship Management pada Umi Nala Shop Aneka Serbu dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database server dengan tujuan untuk menarik perhatian  pelanggan  baru  dan  untuk  memperluas  sistem  pemasaran  Umi  Nala  Shop  Aneka  Serbu,  nah  Dengan memanfaatkan fitur-fitur Customer Relationship Management pada Umi Nala Shop Aneka Serbu dapat melakukan promosi, mendapatkan voucher belanja atau diskon produk kepada masyarakat luas serta memberikan fitur chat dan penilaian,  ulasan  produk  untuk  mempermudah  pelanggan  melakukan  penilaian,  saran  atau  komentar  dan  keluhan terhadap Umi Nala Shop Aneka Serbu, sehingga terjalinnya komunikasi yang baik antara Umi Nala Shop Aneka Serbu dan pelanggan selanjutnya Dengan implementasi sistem Customer Relationship Management pada Umi Nala Shop

## Building of Informatics, Technology and Science (BITS)
Volume 4, No 1, Juni 2022 Page: 18 − 27 ISSN 2684-8910 (media cetak) ISSN 2685-3310 (media online) DOI 10.47065/bits.v4i1.1485
Aneka  Serbu  dapat  menghindari  terjadinya  kesalahan  dalam  menyimpan  data  pelanggan  dan  memudahkan  dalam memberikan informasi ketersediaan produk serta manajemen data pada Umi Nala Shop Aneka Serbu lebih tersusun rapi dan terjaga karena tersimpan ke dalam database.

## REFERENCES
[1] H.  R.  Sardi,  E.  K.  Nurnawati,  E.  Sutanta,  P.  S.  Informatika,  and  F.  T.  Industri,  “PERANCANGAN  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) BERBASIS WEB MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER,” vol. 7, no. 2, pp. 167–175, 2019.
[2] Pratama I Putu Agus Eka, Customer Relationship Management(CRM) Teori dan Praktek Berbasis Open Source Informatika . Informatika, 2019.
[3] D. Nanda, P. Siregar, W. Cahyani, and A. U. Chaniago, “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM  )  TERHADAP  LOYALITAS  PENGGUNA  IRIAN  CARD  (  I-CARD  )  PADA  IRIAN  DEPT  STORE  & SUPERMARKET,” vol. 4, no. 1, pp. 71–79, 2020.
[4] I.  Studi,  P.  Pt,  M.  N.  C.  Sky,  N.  U.  Zahro,  and  B.  Prabawani,  “Pengaruh  Customer  Relationship  Management  Terhadap Loyalitas Pelanggan TV Kabel di Kecamatan Tembalang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pendahuluan,” vol. 7, pp. 10–18, 2018.
[5] P. Po and H. Berbasis, “1 , 2 1,2,” vol. 3, no. 2, 2019.
[6] R.  Nurmalina,  “Perencanaan  dan  Pengembangan  Aplikasi  Absensi  Mahasiswa  Menggunakan  Smart  Card  Guna Pengembangan Kampus Cerdas ( Studi Kasus Politeknik Negeri Tanah Laut ),” vol. 9, no. 1, pp. 84–91, 2017.
[7] D.  Sukrianto,  “Jurnal  Intra-Tech  PENERAPAN  TEKNOLOGI  BARCODE  PADA  PENGOLAHAN  DATA PEMBAYARAN SUMBANGAN PEMBINAAN PENDIDIKAN ( SPP ) Volume 1 , No . 2 Oktober 2017 Jurnal Intra-Tech,” vol. 1, no. 2, 2017.
[8] L. Pkl, P. Devisi, and H. Pt, “2) 1,2,” vol. 2, no. 2, pp. 12–26, 2018.
[9] A.  D.  Hardiansyah et  al. ,  “PERANCANGAN  BASIS  DATA  SISTEM  INFORMASI  PERWIRA  TUGAS  BELAJAR  ( SIPATUBEL ) PADA KEMENTERIAN PERTAHANAN,” pp. 222–233, 2020.
[10]  M.  Destiningrum  and  Q.  J.  Adrian,  “SISTEM  INFORMASI  PENJADWALAN  DOKTER  BERBASSIS  WEB  DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER ( STUDI KASUS : RUMAH SAKIT YUKUM MEDICAL CENTRE ),” vol. 11, no. 2, pp. 30–37, 2017.
[11]  A. A. Permana, “RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI KEUANGAN PADA PT . SECRET,” pp. 1–7, 2018.
[12]  M.  A.  Musrifah  A,  “Pembuatan  Aplikasi  Pengelolaan  Proposal  Di  Unit  Kegiatan  Pengelola  (Upk)  Kecamatan  Mande Berbasis  Desktop,” Media J. Inform. , vol. 9, no. 1, pp. 28–36, 2017, [Online]. Available: http://jurnal.unsur.ac.id/mjinformatika.
[13]  P. T. Central and G. Nusantara, “Fakultas Teknik – Universitas Muria Kudus 431,” pp. 431–438, 2017.
[14]  R. Somya et al. , “Perancangan customer relationship management berbasis web dengan library jquery responsive datatables 1,2,” vol. 8, no. September, pp. 529–542, 2019.
[15]  A. N. Khusna, “PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) BERBASIS SMS GATEWAY PADA ONLINE SHOP TOKOFARAH,” vol. 13, no. 01, pp. 40–45, 2016.
[16]  H. H. Hia, N. F. Saragih, F. Gratianus, and N. Larosa, “Penerapan CRM pada Aplikasi Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan Kota Gunungsitoli ( KP2KP ),” vol. 3, no. 2, pp. 97–106, 2018.