## PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM TUPPERWARE LIFETIME

## WARRANTY MENURUT HUKUM EKONOMI SYARIAH

## Mulyati
Jurusan Hukum Ekonomi Syariah, Fakultas Syariah Dan Hukum, UIN Sunan Gunung Djati Bandung
صخلملا
اهمدقي يتلا عيبلا دعب ام تامدخ لاكشأ نم لكش وه نامضلا اهمادختسا متي يتلا علسلا مادختسلا نيكلهتسملل نوجتنملا
رمتسم لكشب
. وه نامضلا ةمدخ رفوت يتلا تاجتنملا دحأ ريوربات . نامض ريوربات لكش يف وه
ةايحلا ىدم نامض ريوربات وأ
ةايحلا ىدم نامض ريوربات
. ينمز دح نود نامضلا تابلاطم اهذاختا نكمي ، وه اذه . انلا نمف ، كلذ عمو ةكرش ىلع روثعلا رد
نم رثكلأ اًجتنم جتنت
ثلاث
تاونس
.
تاجتنم نع اذام ريوربات اهجاتنإ متي مل يتلا . قيبطت ريشي ، كلذ ىلإ ةفاضلإاب ىدم نامض
ةايحلا
ريوربات تاءارجإو ماكحأب قلعتي اميف يرتشملاو عئابلا نيب حاتفنا رصنع دوجو ىلإ ةايحلا ىدم نامض ريوربات ىتح
ا مدع ببسي نيقيل .
تاءارجإو ماكحأ ىلع يوتحت يتلا ةيللآا فصوو ةفرعم ىلإ ةساردلا هذه فدهت ةايحلا ىدم نامض ريوربات
يف كلهتسملا ةيامح دوهج ةفرعم ، ةايحلا ىدم نامض ةعيرشلا نوناق ةعجارم ةفرعمو اهجاتنإ متي مل يتلا تاجتنملل ريوربات
يامحل ةلوذبملا دوهجلاو ةيللآا ىلع ةيداصتقلاا
يف نيكلهتسملا ة ىدم نامض ةايحلا ريوربات . ةساردلا هذه يف ركفلا راطإ دنتسي
و نامضلاو دقعلا ةيرظن ىلع بيعع رايخ كلهتسملا ةيامحو . لاب ًاقيثو ًاطابترا نامضلا طبتريو رايخ بيعاع نيب ةقلاعلاف ،
دنبلا ةلاح يأ ، داتعملا نئاكلا يف نمكت نينثلاا
( عيبلا عوضوم ) ةبيعملا . يه ةساردلا هذه يف ةمدختسملا ثحبلا ةقيرط نإ
متي مث ، رهظت يتلا قئاقحلا ىلع ًءانب هعوضوم وأ ثحبلا عوضوم ةلاح فصول ةمدختسملا ةقيرطلا ، يليلحتلا يفصولا جهنملا
جئاتنلا صلاختسلا ةساردلا جئاتن ليلحت .
تانايبلا نم عون وه ةساردلا هذه يف اهعمج مت يتلا تانايبلا عون ةيعونلا . ىلع ءانبو ةايحلا ىدم نامضلا روربثت يف نيكلهتسملا ةيامحل ةلوذبملا دوهجلا نأ ىلإ صلخ نيفلؤملا لبق نم تيرجأ يتلا ثوحبلا جئاتن ةبلاطملا نامتئلاا ةركذم ماظن مادختساب علسلا لادبتسا لمحتسو اهفقو مت يذلا جتنملل ( م ج ) ةمدقملا نامتئلاا ةركذملا ةميقو ،
ةراجتل ةئزجتلا
( قبطني  تناك  يتلاو .)
تاجتنملا  عيبو  ءارش  ةعونصم  تقو  يف  نكلو  ،حابم  ءيش  وه  نامضلا  ساسلأا  يف نورعشي نيذلا نيرتشم كانه لازت لا هنأ ةايحلا ىدم نامضلا روربثت تاءارجلإاو دعاوقلا ليصفتلاب رسفي لا عئابلاو ،روربثت
لاسلإا داصتقلاا نيناوقل اقفو سيل هنإف ،ملظلاب ملاسلإا تلاماعملا ءارشلاو عيبلا ةبوحصم نوكت نأ بجي يف لاحلا وه امك ،يم شغلا بنجتل كلذو نيفرطلا نيب حاتفنلاا أدبمب .
لاصتلاا دنع ةبسانم تسيل ةايحلا ىدم نامضلا روربثت ،كلذ ىلإ ةفاضلإابو
عم امامت رايخ بيعع نلأ ، بيعع رايخ
قفصلا ءاغلإ وأ دقعل تيوصتلا يف قحلا وه هدوجو ءانثأ عئاضبلا يف تدجو بويع اذإ ة
نيكلهتسملل روربثت اهمدقت يتلا علسلا لادبتسا لكش يف ةنامض نكلو ،ةقفصلا ءاغلإ بايغ ةايحلا ىدم نامضلا روربثت يف .
ةيحاتفملا تاملكلا
:
، ريوربات رمع نامض ، كلهتسملا ةيامح
يداصتقلاا ةعيرشلا

## PENDAHULUAN
Salah  satu  cara  untuk  meningkatkan pelayanan dan memenuhi hak konsumen adalah  dengan  memberikan  layanan  ga- ransi pada barang yang diperjualbelikan. Pemberian  jaminan  atau  garansi  dijelas- kan  dalam  Pasal  7  huruf  e  Undang- Undang  Nomor  8  Tahun  1999  Tentang Perlindungan  Konsumen.  Dalam  Pasal  7 huruf e tersebut menjelaskan bahwa pen- jual  atau  pelaku  usaha  berkewajiban memberikan  jaminan  atau  garansi  atas barang  yang  dibuat  atau  diperda- gangkan. 1 Biasanya jangka waktu garansi dalam  suatu  produk  mencapai  satu sampai dua tahun. Namun, terdapat pula garansi  yang  memiliki  jangka  waktu seumur  hidup  atau  yang  biasa  dikenal dengan  garansi  seumur  hidup  (garansi lifetime ).  Garansi lifetime adalah  garansi penuh  yang  diberikan  produsen  kepada konsumen  tanpa  adanya  batasan  waktu untuk  memperbaiki  atau  mengganti  ba- rang yang menjadi objek jual beli karena adanya  cacat  atau  kerusakan  pada  ba- rang  yang  dijual  tanpa  biaya.  Misalnya, terdapat  suatu  produk  yang  bergaransi lifetime dan  masih  diproduksi  hingga tujuh  tahun  kedepan,  maka  produk tersebut  akan  terus  digaransi  dan  dapat diambil  klaim  penggantiannya.  Tapi  pa- da  umumnya  suatu  produk  hanya  akan diproduksi dalam kurun waktu dua sam- pai  tiga  tahun,  hal  ini  dilakukan  untuk memenuhi  persaingan  usaha  dalam
1 Penjelasan  Pasal  7  huruf  e  “yang  dimaksud barang  dan/atau  jasa  tertentu  adalah  barang  yang dapat  diuji  atau  dicoba  tanpa  mengakibatkan kerusakan atau kerugian”.
memproduksi  barang  yang  inovatif. Sehingga  produk  akan  terus  mengalami perubahan  untuk  meningkatkan  pen- jualan.
Salah  satu  Perusahaan  yang  membe- rikan  layanan  garansi  pada  produknya adalah  Tupperware. Tupperware membe- rikan  layanan  garansi  seumur  hidup Tupperware atau Tupperware lifetime warranty .  Akan  tetapi  pada  produk Tupperware ,  konsumen  tidak  mendapat- kan  kartu  garansi lifetime ketika  membeli produk Tupperware ,  bahkan  disetiap produk Tupperware tidak  dicantumkan label  garansi lifetime untuk  mengetahui apakah  produk  yang  dibeli  tersebut memiliki  garansi lifetime atau  tidak.  Hal ini  tidak  sesuai  dengan  Pasal  8  ayat  1 huruf  i  Undang-Undang  Nomor  8  Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.
Ketentuan-ketentuan  garansi lifetime pada  produk Tupperware ini  hanya  dapat dilihat  melalui  website  resmi    atau  ka- talog  produk Tupperware .  Padahal  Islam telah mengatur  tentang akad dalam  ber- transaksi  harus  adanya  saling ridha  dan transparansi.  Jika  penjual  tidak  menje- laskan tentang garansi lifetime pada kon- sumen,  maka  hal  ini  akan  menimbulkan ketidakjelasan  terhadap  status  garansi dari barang yang dibeli. Sehingga  banyak konsumen    yang    tidak  mengetahui  apa- kah  produk  yang  mereka  beli  men- dapatkan  garansi lifetime atau    tidak, karena    tidak  semua  produk Tupperware memiliki  garansi lifetime .  Selain  itu,  jika pelaku  usaha  tidak  menjelaskan  secara jelas  kepada  konsumen  mengenai  barang
yang dibeli pada saat transaksi dilakukan, hal ini juga melanggar Pasal 4 angka 3.
Berdasarkan  permasalahan  yang  ter- jadi pada Tupperware lifetime warranty ter- sebut,  penulis  terinspirasi  untuk  meneliti lebih jauh apakah pelaksanaan Tupperware lifetime  warranty ini  sudah  sesuai  dengan tinjauan  hukum  ekonomi  syariah  dan bagaimana  perlindungan  hukum  terha- dap konsumen dalam menanggapi produk Tupperware  lifetime  warranty yang sudah tidak diproduksi.

## Rumusan Masalah
Garansi lifetime adalah  garansi  yang tidak  memiliki  batasan  waktu,  klaim garansi dapat diambil selama barang atau produk  yang  memiliki  garansi lifetime masih  diproduksi.  Namun,  jarang  sekali ditemukan  perusahaan  yang  mempro- duksi  suatu  barang  lebih  dari  3  (tiga) tahun. Selain itu pada produk Tupperware yang  memiliki  garansi lifetime ,  pembeli tidak  diberikan  kartu  garansi  sebagai- mana  mestinya  bahkan  pada  setiap produk Tupperware tidak  dicantumkan label  garansi,  sehingga  menimbulkan ketidakjelasan  pada  produk  tersebut karena  tidak  semua  produk Tupperware memiliki  garansi lifetime .  Pada  saat transaksi  jual  beli  produk Tupperware , penjual  tidak  menjelaskan  ketentuan mengenai  garansi lifetime tersebut  pada pembeli,  ketentuan  garansi  hanya  dapat dilihat  melalui  website  atau  katalog produk Tupperware ,  padahal  dalam  Islam dianjurkan adanya transparansi pada saat transaksi  jual  beli.  Berdasarkan  masalah
tersebut,  penulis  merumuskan  perta- nyaan penelitian ini sebagai berikut.
1. Bagaimana  mekanisme  mendapatkan Tupperware lifetime warranty ?
2. Bagaimana upaya perlindungan konsu- men  pada  produk Tupperware  lifetime warranty yang sudah tidak diproduksi?
3. Bagaimana  tinjauan  hukum  ekonomi syariah  terhadap  mekanisme  dan  upa- ya  perlindungan  konsumen  dalam Tupperware lifetime warranty ?

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  uraian  dari  rumusan masalah  diatas,  tujuan  penelitian  adalah sebagai berikut.
1. Untuk  mengetahui  dan  mendeskripsi- kan  mekanisme  yang  memuat  keten- tuan  dan  prosedur  dalam  mendapat- kan Tupperware lifetime warranty .
2. Untuk  mengetahui  upaya  perlindung- an  konsumen  yang  dilakukan  pihak Tupperware pada  produk Tupperware lifetime  warranty yang  sudah  tidak diproduksi.
3. Untuk  mengetahui  tinjauan  hukum ekonomi  syariah  terhadap  mekanisme dan  upaya  perlindungan  konsumen dalam Tupperware lifetime warranty .

## Kegunaan Penelitian
Kegunaan yang dapat diperoleh bagi beberapa pihak dari penelitian ini adalah:
1. Kegunaan Teoritis
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  me- nambah  wawasan,  memperdalam, serta  memperluas  khazanah  ilmu pengetahuan  di  UIN  Sunan  Gunung
Djati  Bandung,  khususnya  Fakultas Syariah dan Hukum.
2. Kegunaan Praktis Selain  untuk  mendapatkan  gelar  Sar- jana  Hukum  bagi  penulis,  hasil  pene- litian  ini  diharapkan  dapat  dijadikan bahan  pertimbangan  dalam  penelitian perlindungan konsumen dalam Tupperware  lifetime  warranty menurut hukum  ekonomi  syariah  dan  membe- rikan  pemahaman  terhadap  masya- rakat    Islam  mengenai  garansi  seumur hidup,  khususnya  mahasiswa  UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan oleh  penulis  adalah  deskriptif-analitis. Metode  ini  adalah  prosedur  pemecahan masalah  yang  diselidiki  dengan  meng- gambarkan  keadaan  subjek  atau  objek dalam  penelitian  dapat  berupa  orang, lembaga,  masyarakat  dan  lain-lain.  Me- tode  deskriptif-analitis  memusatkan  per- hatian  kepada  fakta  yang  tampak  dan masalah-masalah  sebagaimana  adanya saat  penelitian  dilakukan. 2 Hasil  pene- litian  kemudian  diolah  dan  dianalisis untuk  diambil  kesimpulannya.  Dalam hal  ini,  metode  deskriptif  digunakan untuk  menggambarkan  mekanisme  dan upaya  perlindungan  konsumen  dalam Tupperware  lifetime  warranty .  Sedangkan metode  analitis  digunakan  untuk  meng- analisis  mekanisme  dan  upaya  perlin-
2 Hadari  Nawawi, Metode  Penelitian  Bidang Sosial ,  cet-ke.  11  (Yogyakarta  :  Gadjah  Mada University Press, 2005), hlm. 63.
dungan  konsumen  dalam Tupperware lifetime  warranty menurut  hukum  ekono- mi  syariah.  Jenis  data  yang  dihimpun dalam  penelitian  ini  adalah  jenis  data kualitatif. Teknik  Pengumpulan  Data dalam  penelitian  ini  berupa  wawancara kepada  GM  Distributor  Tupperware  PT. Fajar  Puncak  Pratama  serta  didukung dengan studi kepustakaan.

## Kerangka Teoritik
Kerangka  teori  dalam  penelitian  ini didasarkan  pada  teori  akad,  garansi, khiyar ‘aib dan perlindungan konsumen. Akad  adalah  suatu  kesepakatan  dalam perjanjian  antara  dua  pihak  atau  lebih untuk  melakukan  atau  tidak  melakukan perbuatan hukum tertentu. 3 Akad dilaku- kan  berdasarkan  asas  ikhtiyari,  amanah, ikhtiyati,  luzum,  saling  menguntungkan, taswiyah, transparansi, kemampuan, taisir,  itikad  baik,  sebab  yang  halal,  al- hurriyah  dan  tertulis. 4 Garansi  adalah bagian  dari  suatu  perjanjian  dalam  jual beli,  dimana  penjual  menanggung  ke- baikan atau keberesan barang yang dijual untuk  jangka  waktu  yang  ditentukan. Apabila  barang  tersebut  mengalami kerusakan  atau  cacat,  maka  segala  biaya perbaikannya  ditanggung  oleh  penjual, sedangkan  peraturan  garansi  tercantum secara  tertulis  dalam  surat  garansi. 5 Khiyar  ‘aib  menurut  ulama  fikih  adalah
3 Dimyauddin  Djuwaini, Pengantar  Fiqh Muamalah (Yogyakarta  :  Pustaka  Pelajar,  2010), hlm. 47.
4 Kompilasi  Hukum  Ekonomi  Syariah  Buku  II Bab II Pasal 21.
5 Chafid Asnawi, Perbandingan Antara Madzhab Fiqh  dan  Jual  Beli  Konvensional  Tentang  Garansi (Ponorogo : Skripsi, 2017), hlm. 34.
keadaan  yang  membolehkan  salah  se- orang  yang  berakad  memiliki  hak  untuk membatalkan  akad  atau  menjadikannya ketika  ditemukan  ‘aib  (cacat)  dari  salah satu  yang  dijadikan  alat  tukar-menukar yang  tidak  diketahui  pemiliknya  waktu akad.  Perlindungan  konsumen  adalah istilah  yang  dipakai  untuk  menggam- barkan  perlindungan  hukum  yang  dibe- rikan kepada konsumen dalam usahanya untuk memenuhi kebutuhannya dari hal- hal yang dapat merugikan konsumen itu sendiri. 6

## PEMBAHASAN
Profil Tupperware
Tupperware  Brands  Corporation yang berpusat  di  Orlando  Amerika  Serikat adalah  perusahaan  multinasional  yang memproduksi  serta  memasarkan  produk plastik  berkualitas  untuk  keperluan rumah  tangga  yang  memberikan  solusi praktis  untuk  gaya  hidup  sehat  dan modern. 7
1. Mekanisme Mendapatkan Klaim

## Tupperware Lifetime Warranty
Berikut  ini  mekanisme  mendapatkan klaim Tupperware Lifetime Warranty. 8 a. Ketentuan Tupperware Lifetime

## Warranty
Barang  yang  digaransi  adalah  pro- duk Tupperware ,  kecuali  :  (1)  Dekorasi produk;  (2)  Aksesoris  produk;  dan  (3)
6 Janus  Sidabalok, Hukum  Perlindungan Konsumen  di  Indonesia (Bandung  :  PT  Citra  Aditya Bakti, 2014), hlm. 7.
7 https://www.tupperware.co.id/tentang-kami diakses pada tanggal 02/04/2018 pukul 13:20.
8 https://www.tupperware.co.id/produk/info- produk/garansi diakses pada tanggal 02/04/2018 pukul 13:40.
Produk tertentu yang pada saat launching diinformasikan  secara  khusus  bahwa produk tersebut tidak digaransi.
Semua  kerusakan  termasuk  kerusa- kan  produk Tupperware yang  pecah (pecah/retak/sobek)  dapat  diganti  dalam klaim Tupperware lifetime warranty , kecuali :  (1)  Bekas  gigitan;  (2)  Melengkung;  (3) Meleleh;  (4)  Noda  makanan  tertentu;  (5); Tergores; dan (6) Tersayat.
b. Prosedur
Tupperware
Lifetime Warranty 1) Konsumen  /  Sales  Force  (SF)  ha- rus  membawa  produk  yang  akan diklaim  ke  kantor  distributor,  de- ngan catatan produk harus lengkap / utuh.
2) Staff  Distributor  akan  meneliti apakah  barang  yang  diklaim masuk  dalam  ketentuan Tupper- ware  lifetime  warranty .  Jika  iya, ditentukan  apakah  barang  terse- but  masuk  kategori  penggantian defektif regular (produk di katalog Tupperware saat  ini)  atau Non Regular (tidak ada di katalog
/ barang regular yang stoknya ko- song). Jika tidak, Staff Distributor akan memberikan penjelasan
kepada Konsumen / Sales Force. 3) Proses penggantian Defektif Regular
a) Ganti  dengan  stock  spare  part yang tersedia di Distributor.
b) Yang  diganti  hanya  part  yang rusak,  dengan  barang  yang sama.
c) Warna  barang  sesuai  keterse- diaan Distributor.
d) Barang  kemudian  diserahkan langsung  kepada  Konsumen  / Sales Force.
Lokasi  untuk  mengklaim Tupperware lifetime warranty : (1) Showroom Tupperware Indonesia;  (2)  Distributor  Tupperware Indonesia dan (3) Booth khusus garansi di event-event Tupperware Indonesia. Prose- dur  pelaksanaan Tupperware  lifetime warranty ini  dapat  dilakukan  langsung oleh  Konsumen  atau  melalui  Konsultan, Team  Captain,  Manager  dan  Group Manager  dengan  pilihan  produk  berda- sarkan persetujuan dari Konsumen. 9
2. Upaya  Perlindungan  Konsumen  da- lam Tupperware  Lifetime  Warranty
Pada  Produk  yang  Sudah  Tidak diproduksi
Garansi merupakan salah satu bentuk pelayanan  yang  diberikan  oleh  produsen atau  pelaku  usaha  kepada  konsumen  se- bagai  pemenuhan  terhadap  hak-hak  kon- sumen,  yaitu  hak  untuk  memperoleh barang  yang  sesuai  dengan  nilai  tukar yang  dikeluarkan.  Perjanjian  garansi  ter- cantum dalam surat garansi. Di dalamnya memuat  tentang  ketentuan  dan  prosedur garansi  berupa  jenis  cacat  dan  penja- minan  masa  garansi.  Jangka  waktu garansi  dalam  Pasal  25  UUPK  sekurang- kurangnya  yaitu  satu  tahun. Tupperware lifetime  warranty atau  garansi  seumur hidup Tupperware adalah  garansi  penuh yang  diberikan  produsen  kepada  konsu- men  tanpa  adanya  batasan  waktu.  Yang dimaksud  dengan  seumur  hidup  disini
9 Wawancara  Ibu  Efti  selaku  konsultan  Unit Ningrum  di  Distributor  Tupperware  Cilegon,  Senin 12 Februari 2018.
adalah  seumur  hidup  distributor Tupper- ware .  Jadi,  selama Tupperware masih didistribusikan  di  Indonesia  maka  sistem garansi dapat diberlakukan. 10
Tupperware memberikan  keistimewa- an  bagi  produk  yang  memiliki  garansi seumur  hidup  yang  sudah  tidak  dipro- duksi.  Produk  yang  sudah  tidak  dipro- duksi masuk kategori penggantian Defektif Non Reguler. Produk yang sudah tidak  diproduksi  akan  dikenakan  sistem klaim credit  memo (CM)  jika  cacat  atau rusak pada produk tersebut sudah sesuai dengan  ketentuan Tupperware  lifetime warranty . Credit  memo (CM)  merupakan cara  penggantian  yang  sah  di  dalam skema Tupperware  lifetime  warranty yang merupakan  pilihan  terakhir  yang  ditem- puh jika penggantian dengan part/produk tidak  memungkinkan  karena  alasan barang  sudah  tidak  diproduksi.  Berikut proses  penggantian  produk  yang  sudah tidak diproduksi lagi.
a. Staff Distributor akan mengecek har- ga  dari  nomor  barang  atau  yang biasa dikenal dengan sebutan nomor MOD,  besarnya  nilai  credit  memo yang  diberikan  kepada  konsumen adalah  seharga  retail  (yang  sedang berlaku)  dari  produk/part  yang  di- klaim  untuk  penggantiannya  yang diterima  oleh  Tupperware  Indo- nesia.
b. Staff  distributor  akan  memberikan pilihan  beberapa  produk  yang  har- ganya  sama  atau  mendekati  yang
10 Wawancara  Ibu  Eryana  selaku  Group Manajer  (GM)  PT.  Fajar  Puncak  Pratama  di  Distri- butor Tupperware Buah Batu, Sabtu 19 Mei 2018.
sesuai  dengan  stok  yang  ada  di distributor masing-masing.
c. Konsumen  /  sales  force  dipersilah- kan  untuk  memilih  barang  peng- ganti yang diminati.
d. Jika  harga  barang  pengganti  lebih dari  nilai  CM  yang  dimiliki  konsu- men  maka  konsumen  /  sales  force membayar selisihnya.
e. Jika  harga  barang  pengganti  kurang dari  nilai  CM  yang  dimiliki  konsu- men maka tidak ada kompensasi. 11
Klaim  garansi  bagi  produk Tupper- ware yang  sudah  tidak  diproduksi  dapat dilakukan.  Tapi  untuk  penggantian  pro- duk  membutuhkan  waktu  yang  cukup lama.  Setelah  memilih  produk  yang diinginkan, konsumen tidak dapat mem- bawa  produk  tersebut  melainkan  harus menunggu  3  minggu  sampai  produk tersebut dapat diambil. 12
Dari pernyataan di atas dapat disim- pulkan bahwa pihak Tupperware membe- rikan  upaya  perlindungan  konsumen bagi  produk  yang  sudah  tidak  dipro- duksi  yaitu  berupa  penggantian  barang baru,  akan  tetapi  untuk  pengambilan klaim  produk  membutuhkan  waktu  3 minggu.
3. Tinjauan  Hukum  Ekonomi  Syariah Terhadap  Mekanisme  dan  Upaya Perlindungan Konsumen dalam

## Tupperware Lifetime Warranty
11 Wawancara  Ibu  Eryana  selaku  Group Manajer  (GM)  Unit  Laris  Manis  PT.  Fajar  Puncak Pratama  di  Distributor  Tupperware  Buah  Batu, Sabtu 19 Mei 2018.
12 Wawancara Ibu Eti Hartiati selaku konsumen sekaligus  konsultan  Unit  Mamasabik  di  Distributor Tupperware Purwakarta, Sabtu 10 Februari 2018.
a. Tinjauan  Hukum  Ekonomi  Sya- riah Terhadap Mekanisme Tupper- ware Lifetime Warranty
1) Aspek Akad
Salah  satu  kewajiban  produsen-pela- ku  usaha  adalah  memberikan  informasi yang  benar,  jelas  dan  jujur  mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa serta  memberi  penjelasan  penggunaan, perbaikan dan pemeliharaan. 13 Dalam hal ini  jika  dihubungkan  dengan  transaksi jual  beli  produk Tupperware ,  seringkali konsultan  tidak  memberikan  penjelasan kepada  konsumen  mengenai  jaminan dari  produk Tupperware ,  yaitu  berupa garansi  seumur  hidup  ( Tupperware  life- time  warranty ).  Konsultan  tidak  menje- laskan  bagaimana  ketentuan  dan  prose- dur Tupperware  lifetime  warranty dan  hal ini  menimbulkan  permasalahan  yang sering  terjadi  pada  Distributor Tupper- ware .  Permasalahan  ini  berupa  komplain dari Konsumen yang tidak mendapatkan klaim Tupperware lifetime warranty karena produk  yang  rusak  tidak  sesuai  dengan ketentuan  yang  berlaku.  Konsumen  me- rasa  dirugikan  karena  tidak  mengetahui apakah  produk  yang  diklaim  tersebut mempunyai  garansi lifetime atau  tidak, karena  ada  beberapa  ketentuan  produk yang tidak mendapatkan garansi. 14
Jika  dilihat  dari  aspek  akad,  pada saat transaksi jual beli produk Tupperware ini  tidak  menetapkan  asas  transparansi dalam  jual  beli.  Transparansi  adalah
13 Undang-Undang  Nomor  8  Tahun  1999 Tentang Perlindungan Konsumen Pasal 7 huruf b.
14 Wawancara  Ibu  Eryana  selaku  Group  Ma- najer (GM) PT. Fajar Puncak Pratama di Distributor Tupperware Buah Batu, Sabtu 19 Mei 2018.
salah  satu  asas  dalam  akad,  yaitu  setiap akad  dilakukan  dengan  pertanggungja- waban  para  pihak  secara  terbuka. 15
Adanya  transparansi  dalam  transaksi akan  mewujudkan  kerelaan  bagi  para pihak  yang  mengadakan  akad  dan  de- ngan  kerelaan  tersebut  para  pihak  telah rela  terhadap  konsekuensi  yang  akan ditimbulkannya  dalam  hal  ini  berupa ketentuan  dan  prosedur  yang  ada  pada Tupperware lifetime warranty . Tidak menjelaskan  secara  langsung  mengenai ketentuan  garansi  secara  lengkap  akan menyebabkan  adanya  unsur  penipuan atau  gharar,  serta  dapat  menimbulkan ketidakrelaan  konsumen  karena  haknya untuk  mendapatkan  penjelasan  menge- nai Tupperware lifetime  warranty tidak sepenuhnya  terpenuhi.  Pada  dasarnya transparansi  adalah  sebagai  antisipasi ketidakrelaan  dari  masing-masing  pihak yang bertransaksi.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  meka- nisme Tupperware lifetime warranty dilihat dari aspek akad ini belum sesuai dengan hukum  ekonomi  syariah  karena  tidak adanya  transparansi  dalam  transaksi sehingga  mengakibatkan  salah  satu pihak  yang  dalam  hal  ini  konsumen merasa dirugikan.
2) Aspek Khiyar ‘Aib
khiyar  aib  merupakan  salah  satu bentuk  khiyar  yang  terdapat  dalam  jual beli. Khiyar ‘aib didefinisikan sebagai hak untuk  membatalkan  atau  meneruskan akad  bilamana  ditemukan ‘aib (cacat)
15 KHES Buku II Bab II tentang Asas Akad Pasal 21 huruf g.
sedang pembeli tidak tahu tentang hal itu pada  saat  akad  berlangsung.  Apabila dilihat lebih jauh melalui sudut  pandang hukum  Islam,  pembahasan  tentang  ga- ransi  memiliki  persamaan  dengan  teori dan konsep penerapan hukum khiyar ‘aib . Keterkaitan keduanya terletak pada objek yang  diakadkan.  Dalam  permasalah garansi  yang  menjadi  fokus  bahasan utamanya  yaitu  jaminan  atas  kondisi barang.  Begitu  juga  dengan  permasa- lahan khiyar  ‘aib ,  dimana  penjual  dan pembeli  dapat  membuat  kesepakatan bersama  mengenai  kelanjutan  transaksi yang dilakukan. Dengan hak pembatalan jual beli dan pengembalian barang akibat adanya  cacat  dalam  suatu  barang  yang belum  diketahui,  baik  aib  itu  ada  pada waktu transaksi atau baru terlihat setelah transaksi selesai disepakati.
Garansi  merupakan  salah  satu  ben- tuk  layanan  yang  diberikan  penjual  ke- pada  pembeli  sebagai  pemenuhan  terha- dap  hak-hak  pembeli,  terutama  hak untuk  memperoleh  barang  yang  sesuai dengan nilai tukar yang dikeluarkan.
Menurut  pandangan  hukum  Islam perjanjian  seperti  ini  dapat  diterima  de- ngan  ketentuan  hukum  Islam.  Ibnu  Al- Qayyim  mengemukakan:  “ini  suatu kesepakatan dari mereka, bahwa jual beli sah  dan  boleh  adanya  syarat  bebas cacat.” 16
Masalah  hukum  boleh  atau  tidaknya sebenarnya  hukum  setiap  kegiatan  mua- malah  adalah  boleh.  Hal  ini  sesuai
16 Chairuman  Pasaribu, Hukum  Perjanjian  da- lam Islam (Jakarta : PT. Sinar Grafika, 1996), hlm. 44.
dengan  prinsip  umum  muamalah  yang pertama yaitu 17
ل ْصَلأا
َّل  دَي  ْنَأ َّلاا  ةَحاَبِلإا ِةَلَماَع ملا يِف َىلَع ٌلْيِلَد
اَهِمْيِرْحَت
Artinya :
“Hukum  asal  dalam  semua  ben- tuk  muamalah  boleh  dilakukan  ke- cuali  ada  dalil  yang  mengharam- kannya”
Maksud  dari  kaidah  fiqih  muamalah di  atas  yaitu  selama  tidak  ada  dalil  yang melarang  suatu  kreasi  jenis  muamalah, maka muamalah itu dibolehkan (mubah). Dalam  kaitannya  dengan  muamalah,  pe- laksanaanya  diserahkan  kepada  manusia sesuai  kondisi  sepanjang  tidak  berten- tangan  dengan  prinsip-prinsip  hukum Islam.  Hukum  jual  beli  mengenai  garansi adalah  diperbolehkan  (mubah)  karena belum ada dalil yang mengharamkannya.
Klausul Tupperware  lifetime  warranty memuat  mekanisme,  ketentuan  dan  pro- sedur  dalam  mendapatkan Tupperware lifetime  warranty yang  sudah  penulis sebutkan  pada  poin  2.  Dari  data  tersebut penulis akan menganalisis klausul Tupperware  lifetime  warranty dihubungkan dengan  khiyar  ‘aib  dalam  Kompilasi Hukum Ekonomi Syariah.
Kompilasi  Hukum  Ekonomi  Syariah Bab  X  bagian  keempat  Pasal  280  me- ngemukakan pembeli berhak meneruskan atau  membatalkan  akad  jual  beli  yang
17 A.  Djazuli, Kaidah-Kaidah  Fikih  :  Kaidah- Kaidah Hukum Islam dalam Menyelesaikan Masalah- Masalah yang Praktis (Jakarta : Kencana, 2011), hlm. 130.
objeknya  ‘aib  tanpa  penjelasan  sebelum- nya dari pihak penjual. 18
Garansi  merupakan  proses  penggan- tian  barang  yang  dimaksud  sebagai bentuk  pertanggungjawaban  produsen- pelaku usaha terhadap konsumen. Waktu atau masa berlaku batasan suatu jaminan atau  garansi  diatur  oleh  mekanisme  pro- sedur  yang  mengikat  dan  berketetapan. Garansi  merupakan  perjanjian  yang berupa penjaminan terhadap cacat barang yang  tersembunyi  oleh  penjual  kepada pembeli  dalam  jangka  waktu  tertentu. Dalam  hal  ini,  garansi  dan  khiyar  sangat berbeda,  khiyar  artinya  hak  pilih  untuk menentukan  yang  terbaik  dari  dua  hal yang  dijadikan  sebagai  orientasi  dimana dalam  hal  ini  suatu  keadaan  tersebut yang  menyebabkan  konsumen  mempu- nyai  hak  pilih  untuk  memutuskan  akad- nya bila terjadi cacat pada barang tersebut yaitu  melangsungkannya  atau  membatal- kannya  jika  terdapat  ‘aib  (cacat)  dan jangka  waktunya  tidak  ditentukan. 19 Jadi jika  dikaitkan  dengan  klausul Tupperware lifetime  warranty ,  Pasal  280  diatas  tidak sesuai,  karena  dalam  klausul Tupperware lifetime  warranty pembeli  tidak  dapat mengubah  ketentuan-ketentuan  yang  te- lah dibuat oleh pihak Tupperware . Apabila terdapat  cacat  pada  produk Tupperware setelah  transaksi  dilakukan  konsumen tidak  dapat  membatalkan  jual  beli,  tapi
18 Mahkamah  Agung  Republik  Indonesia, Kompilasi  Hukum  Ekonomi  Syariah (Direktorat Jenderal Badan PA, 2011), hlm. 76.
19 Irsal  Fitra, Konsep  Garan si  dan  Khiyar  ‘Aib dalam  Transaksi  Jual  Beli  (Studi  Perbandingan Hukum Islam dan Hukum Positif) (Skripsi : UIN Ar- Raniry Darussalam-Banda Aceh, 2017) hlm. 52.
konsumen  dapat  mengajukan  klaim Tupperware lifetime warranty dan mendapatkan  penggantian  atas  barang yang  rusak  dengan  barang  baru  yang sama.
Pasal  281  ayat  (3)  Bab  X  Bagian Keempat  KHES  berbunyi: 20 Penjual  wajib mengembalikan  uang  pembelian  kepada pembeli  apabila  objek  dagangan  ‘aib karena kelalaian penjual.
Pasal  di  atas  tidak  sesuai  karena  da- lam  klausul Tupperware  lifetime  warranty dijelaskan bahwa pihak Tupperware tidak mengembalikan  uang  kepada  pembeli, tapi  mengganti  barang  yang  diklaim konsumen dengan barang / produk yang tersedia di distributor Tupperware .
Pasal  281  ayat  (2)  yang  menyatakan bahwa  ‘aib  benda  diperiksa  dan  ditetap- kan  oleh  ahli  dan  atau  lembaga  yang berwenang sudah sesuai dengan klausul. Dijelaskan  dalam  klausul Tupperware lifetime  warranty bahwa  staff  distributor akan  meneliti  apakah  barang  yang  di- klaim  oleh  pembeli  masuk  dalam  keten- tuan Tupperware  lifetime  warranty .  Hal  ini sesuai  dengan  al-Quran  surat  Al-Anbiya [21] ayat 7 yang berbunyi: 21
آو لَ ـْسَف َلْهَأ ِرْكِّذلٱ نِإ ْم تن ك َلا َنو مَلْعَت
Artinya :
Maka tanyakanlah kepada orang yang berilmu, jika kamu tidak mengetahui. Pasal  286  ayat  (1)  Bagian  Keempat Bab X KHES menyatakan penjualan ben-
20 Mahkamah  Agung  Republik  Indonesia, Kompilasi Hukum Ekonomi Syariah, hlm. 76.
21 Enang  Sudrajat, Al-Quran  Tajwid  dan Terjemahannya , hlm. 322.
da  yang  tidak  dapat  dimanfaatkan  lagi, tidak  sah.  Pasal  ini  telah  sesuai  dengan klausul Tupperware  lifetime  warranty .  Se- tiap  produk Tupperware yang  pecah (pecah/retak/sobek)  dapat  diganti  dalam klaim Tupperware lifetime warranty .
Berdasarkan  uraian  di  atas,  meka- nisme Tupperware lifetime warranty dilihat dari aspek khiyar ‘aib memiliki beberapa persamaan  dan  perbedaan.  Artinya, Tupperware  lifetime  warranty tidak  sesuai jika  sepenuhnya  disandarkan  kepada khiyar  ‘aib.  Dengan  adanya Tupperware lifetime  warranty ,  maka  khiyar  ‘aib  men- jadi  hilang,  yaitu  tidak  adanya  pem- batalan transaksi ketika diketahui adanya cacat  tersembunyi  atau  kerusakan  pada produk Tupperware yang  muncul  di kemudian  hari,  akan  tetapi  pihak  Distri- butor  memberikan  jaminan  berupa  ganti rugi  sesuai  dengan  ketentuan  yang  ber- laku.  Walaupun Tupperware  lifetime warranty tidak sepenuhnya sesuai dengan khiyar  ‘aib,  namun  status  hukum  dari garansi  adalah  boleh.  Karena  garansi merupakan  salah  satu  bentuk  kegiatan muamalah  dan  belum  ada  dalil  yang mengharamkannya.  Selain  itu,  garansi termasuk ke dalam suatu hal yang dipan- dang baik dan mengandung kemaslahat- an Karena garansi merupakan salah satu layanan  yang  diberikan  pelaku  usaha kepada konsumen yang tujuannya untuk memenuhi hak-hak konsumen.
b. Tinjauan Hukum Ekonomi Syariah
Terhadap Upaya Perlindungan Konsumen dalam Tupperware Lifetime Warranty
Pada  dasarnya  setiap  akad  (perjan- jian)  bersifat  luzum  (tidak  dapat  diba- talkan)  kecuali  dengan  adanya  kerelaan dari dua pihak yang berakad (al-Iqalah). 22
Allah  SWT  berfirman  dalam  Al-Quran Surat  al-Maidah  [5]  ayat  1  yang berbunyi: 23 “ Wahai  orang-orang  yang beriman! Penuhilah janji-janji. Hewan ternak dihalalkan  bagimu,  kecuali  yang  akan  dise- butkan  kepadamu,  dengan  tidak  menghalal- kan  berburu  ketika  kamu  sedang  berihram (haji  atau  umrah).  Sesungguhnya  Allah menetapkan  hukum  sesuai  dengan  yang  Dia kehendaki ” .
Ayat  di  atas  menerangkan  tentang keharusan  bagi  seluruh  umat  manusia untuk  selalu  menepati  janji  dalam  setiap proses negosiasi berbagai hal, redaksi al- aqd  dan  al-ahd  (janji)  mempunyai konsekuensi dan esensi yang sama, yakni keduanya  mempunyai  tanggungjawab atas  apa  yang  telah  disepakati.  Garansi merupakan  suatu  perjanjian  yang  dibuat oleh  produsen-pelaku  usaha  dalam  hal memberikan  jaminan  perbaikan  atau penggantian  barang  yang  mengalami cacat  dengan  ketentuan  yang  berlaku, dan  perjanjian  garansi  ini  mengikat  bagi pelaku  usaha  dan  konsumen.  Pelaku usaha  selaku  pihak  yang  membuat perjanjian  garansi  harus  melaksanakan perjanjian garansi tersebut sesuai dengan isi perjanjian. Hal ini sesuai dengan Pasal 26 UUPK, yaitu:
22 Muhammad  dan  Alimin, Etika  Perlindungan Konsumen dalam Ekonomi Islam (Yogyakarta : BPFE Yogyakarta, 2004), hlm. 178.
23 Enang Sudrajat, Al-Quran dan Terjemahnya ... hlm. 106.
Pelaku  usaha  yang  memperdagang- kan  jasa  wajib  memenuhi  jaminan dan/atau garansi yang disepakati dan/atau yang diperjanjikan.
Pada Tupperware lifetime warranty , jika klaim  garansi  dilakukan  bagi  produk yang  sudah  tidak  diproduksi  akan  tetap mendapatkan  penggantian  dengan  pro- duk yang tersedia di Distributor Tupperware masing-masing.  Penjelasan tersebut  telah  memberikan  gambaran bahwa Tupperware telah  memenuhi  per- janjian  garansi.  Upaya  perlindungan konsumen  bertujuan  untuk  memenuhi hak-hak  dari  konsumen,  dalam  hal  ini yaitu hak untuk memilih barang dan/atau  jasa  serta  mendapatkan  barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar  dan  kondisi  serta  jaminan  yang dijanjikan. 24 Dalam  hal  ini, Tupperware sudah  menetapkan  asas  amanah  atau menepati  janji,  yaitu  setiap  akad  wajib dilaksanakan  oleh  para  pihak  sesuai dengan  kesepakatan  yang  ditetapkan oleh  yang  bersangkutan  dan  pada  saat yang sama terhindar dari cidera-janji. 25 Penggantian  yang  diberikan  adalah produk dengan harga sama yang tersedia di Distributor, apabila produk yang sama tidak  tersedia.  Hal  ini  sesuai  dengan Pasal 19 ayat (2) UUPK, ganti rugi dapat berupa  pengembalian  uang  atau  barang dan/atau  jasa  yang  sejenis  atau  setara
24 Penjelasan  Pasal  4  angka  2  Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
25 Kompilasi  Hukum  Ekonomi  Syariah  Bab  II Pasal 21 huruf b.
nilainya.  Rasulullah  SAW  bersabdah, dari anas, ia berkata: 26
ِهْيَلَع ُهَّللا ىَّلَص ِِّبَِّنلا  َلَِإ َمَّلَسَو ِهْيَلَع ُهَّللا ىَّلَص ِِّبَِّنلا  ِجاَوْزَأ  ُضْعَ ب  ْتَدْهَأ ُةَشِئاَع  ْتَبَرَضَف ،ٍةَعْصَق  ِفِ اًماَعَط َمَّلَسَو
،اَهيِف اَم  ْتَقْلَأَف ،اَهِدَيِب َةَعْصَقلا :َمَّلَسَو ِهْيَلَع ُهَّللا ىَّلَص ُِّبَِّنلا َلاَقَ ف « ٍءاَنِإِب ٌءاَنِإَو ،ٍماَعَطِب ٌماَعَط
Artinya:
“Sebagian istri Nabi menghadiah- kan  satu  nampan  makanan.  Lalu Aisyah  cemburu  dan  memukul  nam- pan  tersebut  sehingga  makanan  yang ada padanya tumpah. Nabi bersabda: Makanan  diganti  dengan  makanan, dan  bejana  diganti  dengan  bejana (yang sama)” (HR. At-Tirmidzi). Pada  hadits  di  atas  dijelaskan  bahwa ganti  rugi  (dloman)  hendaknya  dengan yang  sama.  Bila  tidak  mungkin  maka yang seharga.

## SIMPULAN
Mekanisme untuk mendapatkan Tupperware  lifetime  warranty yaitu  dapat dilakukan di distributor Tupperware Indo- nesia  dengan  membawa  produk  utuh yang  akan  diklaim.  Semua  kerusakan termasuk  kerusakan  produk Tupperware yang  pecah  (pecah/retak/sobek)  akan diganti dalam klaim.
Upaya  perlindungan  konsumen  da- lam Tupperware lifetime warranty bagi produk  yang  sudah  tidak  diproduksi akan  dikenakan  sistem  klaim credit memo (CM).  Besarnya  nilai credit memo yang diberikan  kepada  konsumen  adalah seharga retail (yang sedang berlaku).
26 HR. At-Tirmidzi  dalam Bulughul Maram Min Adillatil Ahkam Kitab Jual Beli Hadits ke-118.
Tinjauan  hukum  ekonomi  syariah terhadap  mekanisme Tupperware  lifetime warranty dilihat dari dua aspek, yaitu dari aspek  akad  dan  aspek  khiyar  ‘aib.  Meka- nisme Tupperware lifetime warranty dilihat dari  aspek  akad  belum  sesuai  dengan hukum  ekonomi  syariah  karena  tidak adanya  transparansi  dalam  transaksi  jual beli.  Pada  dasarnya  garansi  adalah  se- suatu  yang  diperbolehkan,  upaya  per- lindungan  yang  diberikan  Tupperware kepada  konsumen  bagi  produk  yang sudah  tidak  diproduksi  adalah  sebagai pemenuhan  terhadap  hak-hak  konsumen dan  pemenuhan  terhadap  perjanjian garansi  dan  hal  tersebut  telah  sesuai dengan  prinsip  ganti  rugi.  Namun  meka- nisme Tupperware lifetime warranty tidak sesuai  apabila  sepenuhnya  dikaitkan dengan  khiyar  ‘aib.  Pada Tupperware  life- time  warranty ,  tidak  ada  opsi  pembatalan transaksi  seperti  halnya  khiyar  ‘aib melainkan  jaminan  yang  diberikan  pihak Tupperware kepada  konsumen  berupa ganti rugi sesuai ketentuan yang berlaku.

## DAFTAR PUSTAKA
Djazuli,  A.  2011. Kaidah-Kaidah  Fikih  :  Kaidah-Kaidah  Hukum  Islam  dalam  Menyelesaikan Masalah-Masalah yang Praktis. (Jakarta : Kencana).
Djuwaini, Dimyauddin. 2010. Pengantar Fiqh Muamalah. (Yogyakarta : Pustaka Pelajar). Muhammad  dan  Alimin.  2004. Etika  Perlindungan  Konsumen  dalam  Ekonomi  Islam . (Yogyakarta : BPFE Yogyakarta).
Nawawi,  Hadari.  2005. Metode  Penelitian  Bidang  Sosial .  (Yogyakarta  :  Gadjah  Mada University Press).
Pasaribu,  Chairuman  dan  Suhrawardi  K.  Lubis.  1996. Hukum  Perjanjian  dalam  Islam . (Jakarta : PT. Sinar Grafika).
Sidabalok, Janus. 2014. Hukum Perlindungan Konsumen di Indonesia . (Bandung : PT Citra Aditya Bakti).
Surajat,  Enang,  Dkk.  2013. Al-Quran  dan  Terjemahnya  Special  For  Women .  (Bandung  : SYGMA).

## Studi Terdahulu :
Asnawi,  Chafid.  2017. Perbandingan  Antara  Madzhab  Fiqh  dan  Jual  Beli  Konvensional Tentang Garansi (Ponorogo : Skripsi).
Fitra,  Irsal.  2017. Konsep  Garansi  dan  Khiyar  ‘Aib  dalam  Transaksi  Jual  Beli  (Studi Perbandingan  Hukum  Islam  dan  Hukum  Positif) .  (Skripsi  :  UIN  Ar-Raniry Darussalam-Banda Aceh).

## Regulasi :
Mahkamah  Agung  Republik  Indonesia.  2011. Kompilasi  Hukum  Ekonomi  Syariah.
(Direktorat Jenderal Badan PA).
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang   Perlindungan Konsumen.

## Internet :
https://www.tupperware.co.id/tentang-kami  diakses  pada  tanggal  02/04/2018  pukul 13:20.
https://www.tupperware.co.id/produk/info-produk/garansi  diakses  pada  tanggal 02/04/2018 pukul 13:40.