GAMBARAN MOTIVASI KERJA DAN PELAYANAN PRIMA PERAWAT DI RUMAH SAKIT UMUM BETHESDA GMIM TOMOHON
Lini Abligif Cheren Pongajow Fredna J. Robot Rivelino S. Hamel
Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran
Universitas Sam Ratulangi
Email : linipongajow@yahoo.com
ABSTRACT: Motivation  of  nurses  is  the  important  thing  because  motivation  is  the  one  of caused,  to  lead,  and  human  support  for  someone  to  do  the  best  and  get  the  best  result. Excellent Service is the first element in the hospital and health sector, that the patients need. The  aims  of  the    research to  see  the  picture  of  work  motivation  and  excellent  service  of nurses  at  Bethesda  GMIM  Tomohon  Hospital. Desain  research The  study  was  descriptive- qualitative,  the  population  was  all  of  nurses  and  patients  in  Bethesda  GMIM  Tomohon Hospital This  research  sample 60  respondent  (nurse  and  patient),  with  the  purposive sampling.  Data  analysis  used  of  this  study  was  data  processor  software  SPSS. The  result: The  result  of  the  study  showed  that  intrinsic  motivation  of  good  category  (48,3%),  less category  (51,7%),  extrinsic  motivation  of    good  category  (50%),  less  category  (50%). Excellent  service nurse  when first meet  the patient  of  good category  (71,7%), less  category (28,3%), when will start  of good category (53,3%), less category (46,7%), and after they do the  excellent  service  in  good  category  (70%),  less  category  (30%). The  conclution more nurses  are  motivated  by  extrisic  than  intrinsic,  and  patiens  feel  that  is  provided  nurses already do the excellent service. Advice would be able to add more information to researcher and to the hospital to maintain the excellent service provided to patients.
Keywords : Work Motivation, Excellent Service, Nurses
ABSTRAK  : Motivasi  bagi  perawat  sangat  penting  karena  motivasi  adalah  hal  yang menyebabkan,  menyalurkan,  dan  mendukung  prilaku  manusia  supaya  mau  bekerja  giat  dan antusias mencapai hasil optimal. Motivasi perawat didapat dari dalam diri(intrinsik) dan dari luar  diri(ekstrinsik).  Pelayanan  prima  merupakan  elemen  utama  di  rumah  sakit  dan  unit kesehatan  yang  sangat  diperlukan  pasien  saat  dalam  keadaan  sakit. Tujuan Untuk mengetahui gambaran motivasi kerja dan pelayanan prima perawat di RSU Bethesda GMIM Tomohon. Desain  penelitian yaitu  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif. Sampel penelitian  ini  60  responden  perawat  dan  pasien  yang  didapat  dengan  menggunakan  teknik purposive  sampling . Hasil penelitian  menggunakan  software  pengolah  data  statistik  SPSS, memperlihatkan bahwa  motivasi  intrinsik  perawat  kategori  baik  sebanyak (48,3%), kategori kurang (51,7%), motivasi ekstrinsik kategori baik (50%), kategoori kurang (50%). Pelayanan prima perawat saat bertemu pasien kategori baik (71,7%), kategori kurang (28,3%), saat akan mulai tindakan kategori baik (53,3%), kategori kurang (46,7%), dan setelah selesai tindakan kategori  baik  (70%),  kategori  kurang  (30%). Kesimpulan dari  penelitian  ini  lebih  banyak perawat  termotivasi  secara  ekstrinsik  dibanding  intrinsik,  dan  pasien  merasakan  kepuasan atas  pelayanan  prima  perawat  di  RSU  Bethesda  GMIM  Tomohon. Saran sekiranya  dapat menambah infromasi bagi peneliti lainnya, dan bagi tempat penelitian agar mempertahankan pelayanan prima yang telah diberikan kepada pasien.
Kata Kunci : Pelayanan Prima Perawat, Motivasi Kerja, Perawat

## PENDAHULUAN
Kualitas  pelayanan  merupakan  kualitas yang  harus  dihubungkan  dengan  harapan pelanggan  dan  memuaskan  pelanggan, dengan kata lain adalah penting mendengarkan  suara  pelanggan  kemudian membantunya  untuk  memformulasikan kebutuhannya (Yuan, 2008).
Spektrum layanan kesehatan di Indonesia  mencakup  spektrum  tradisional, komplementer  hingga  modern.  Layanan yang  diberikan  rumah  sakit  Indonesia masih kurang dibanding dengan pelayanan yang  diberikan  rumah  sakit  di  luar  negeri. Seringkali  masyarakat  mendengar  bahwa rumah sakit menolak pasiennya dikarenakan  tidak  ada  tempat  untuk merawat pasien (Adiwidjaja, 2012).
Pelayanan  prima  merupakan  elemen utama  di  rumah  sakit  dan  unit  kesehatan. Rumah  sakit  dituntut  untuk  memberikan pelayanan  kesehatan  yang  memenuhi standar  pelayanan  yang  optimal.  Rumah Sakit  adalah  sebuah  institusi  perawatan kesehatan  profesional  yang  pelayanannya disediakan oleh dokter, perawat dan tenaga ahli  kesehatan  lainnya.  Rumah  sakit diberikan  batasan  yaitu  suatu  bagian menyeluruh  atau  integrasi  dari  organisasi dan medis, berfungsi memberikan pelayanan  kesehatan  lengkap  kepada masyarakat baik kuartif maupun rehabilitatif (Sutopo, 2009).
Pelayanan  prima  ini  hanya  dapat dicapai dengan pelaksanaan yang mencakup komponen praktik yang bersifat: disiplin, inisiatif, respons, komunikasi, dan kerjasama serta berlandaskan sikap “ caring ” (peduli) yaitu menekankan pada keteguhan hati, kemurahan hati, janji tanggung jawab yang mempunyai  kekuatan  atau  motivasi  untuk melakukan  upaya  memberi  perlindungan dan  meningkatkan  martabat  klien  Kozier (2006).
Motivasi  bagi  perawat  sangat  penting karena motivasi adalah hal yang menyebabkan, menyalurkan, dan mendukung  prilaku  manusia  supaya  mau
bekerja  giat  dan  antusias  mencapai  hasil optimal (Sembel, 2010).
Penelitian  yang  dilakukan  Sumiyati (2006)  menunjukan  bahwa  dari  12 responden  yang  mempunyai  motivasi  baik 10  responden  (83,3%)  berkinerja  baik  dan diantara 10 responden mempunyai motivasi  kurang  terdapat  8  responden (80%)  berkinerja  kurang.  Dari  penelitian di  atas  menunjukan  bahwa  motivasi  kerja perawat  sangat  berpengaruh  terhadap kinerja perawat itu sendiri.
Stoner  dan  Freeman  (dalam  Nursalam 2011)  Motivasi  adalah  proses  manajemen untuk mempengaruhi tingkah laku manusia berdasarkan pengetahuan mengenai  apa  yang  membuat  orang tergerak.  Menurut  bentuknya  terdiri  atas motivasi  intrinsik  yaitu  yang  berasal  dari dalam  diri,  dan  motivasi  ekstrinsik  yang berasal  dari  luar  diri,  serta  motivasi terdesak  yaitu  yang  termotivasi  secara terjepit dan tersentak.
Masalah  motivasi  diantaranya  adanya pembagian tugas yang tidak jelas, hambatan dalam pelaksanaan dan kurangnya  atau  tidak  adanya  penghargaan ( reward ) Nursalam (2008).
Data  yang  didapat  dari  RSU  GMIM Bethesda Tomohon bahwa jumlah keseluruhan  perawat  yang  bekerja  adalah 187  orang.  Dan  memiliki  9  ruangan  rawat inap  yaitu  R.  Bethesda  (13  perawat),  R. Debora  (13  perawat),  R.  Yohanes  (12 perawat), R. Markus (9 perawat), R. Maria (15  perawat),  R.  Hana  (11  perawat),  R. Lukas  (16  perawat),  R.  Paulus  (12 perawat),  dan  R.  Elisabeth  (22  perawat). Selain  ruangan  rawat  inap  terdapat ruangan  OK  (16  perawat),  ruangan  IGD (15  perawat),  ruangan  rawat  jalan  (15 perawat)  dan  ruangan  HD  sebanyak  4 perawat.  Hasil  awal  yang  didapat  peneliti bahwa  dari  10  responden  yang  dipilih secara  acak  ( random) ,  sebanyak  7  orang responden memiliki motivasi cukup, dan 3 responden  memiliki  motivasi  kerja  baik, serta  hasil  observasi  ditemukan  keluhan perawat,  dimana  saat  ini  mereka  kurang mendapatkan  penghargaan  atau reward
atas hasil kerja. Dan didapatkan pula hasil jumlah  rata-rata  pasien  selama  3  bulan terakhir  saat  penelitian  yaitu  160  pasien (Januari),  150  pasien  (Februari)  dan  140 pasien bulan (Maret).
Perawat  harus  mempunyai  motivasi yang  tinggi  agar  nantinya  didapatkan pelayanan yang  prima yang  sesuai prosedur  dan  mendapatkan  kepuasan  dari pasien. Berdasarkan latar belakang di atas, penulis  merasa  perlu  dan  tertarik  untuk meneliti  “Gambaran  Motivasi  Kerja  dan Pelayanan Prima Perawat di RSU Betesdha GMIM Tomohon“

## METODE PENELITIAN
Desain  penelitian  yang  dilakukan adalah  penelitian  kuantitatif  yang  bersifat deskriptif. Penelitian ini dilakukan di RSU Berhesda GMIM Tomohon.Waktu penelitian dilakukan pada bulan Mei 2015. populasi  adalah  semua  perawat  yang bekerja di RSU Bethesda GMIM Tomohon yang  berjumlah  167  orang,  dan  seluruh pasien  berumur  30-60  tahun  yang  berada di  ruang  inap.  Menurut  data  awal  terdapat rata-rata  150  pasien  di  RSU  Bethesda
GMIM Tomohon ditiap bulannyaPengambilan sampel ini menggunakan teknik purposive
sampling .Jumlah  sampel  pada  penelitian ini berjumah 60 responden.
Penelitian ini
menggunakan instrumen berupa kuesioner motivasi kerja untuk  perawat  dan  kuesioner  pelayanan prima perawat untuk pasien.
Prosedur pengumpulan data dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara: Mendapat  surat  izin  penelitian  dari Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran  Universitas  Sam  Ratulangi Manado,  melapor  dan  mendapat  izin  dari RSU  Bethesda  GMIM  Tomohon,  mencari Responden  dan  Memilih  responden  yang sesuai  dengan  kriteria  inklusi  yang  di tetapkan,  menemui  Responden  sebelum melakukan penelitian, maka peneliti menjelaskan terlebih dahulu tentang maksud dan tujuan penelitian kepada calon responden atau membuat informed
concent,  mengajukan  surat  permohonan menjadi responden kepada calon responden  dan  apabila  disetujui  ditandai dengan  responden  mau  menandatangani persetujuan  tersebut,  mengambil  data tersebut dengan memberikan lembar kuisioner  dan  peneliti  melapor  di  RSU Bethesda GMIM
Tomohon dan mendapatkan  surat  telah  menyelesaikan penelitian,  data  dimasukan  dalam  master tabel  dan  pengolahan  data  dilakukan melalui program computer.
Setelah  itu  diolah  menggunakan sistem komputerisasi, tahapan-tahapan tersebut  yaitu  editing,  coding,  entry  data dan cleaning.
Analisis  data  pada  penelitian  ini yaitu analisis univariat dimaksudkan untuk mengetahui distribusi variable yang diamati,  yaitu  mendeskripsikan  gambaran motivasi  kerja  dan  pelayanan  prima perawat.
Dalam melakukan penelitan,
peneliti  memperhatikan  masalah-masalah etika penelitian meliputi: Informed consent, anonimity, confidentialy .

## HASIL dan PENELITIAN Hasil Penelitian
Tabel 1 Distribusi Frekuensi Berdasarkan
Umur Perawat di RSU Bethesda GMIM
Tomohon Umur n % 20-30 Tahun 6 10 31-40 Tahun 34 56,7 41-50 Tahun 15 25 >51 tahun 5 8,3 Jumlah 60 100,0 Sumber : data primer 2015
Tabel  2 Distribusi  Frekuensi  Berdasarkan Umur  Pasien  di  RSU  Bethesda  GMIM
Tomohon Umur N % 20-30 Tahun 2 3,3 31-40 Tahun 31 51,7 41-50 Tahun 22 36,7 >51 tahun 5 8,3 Jumlah 60 100,0 Sumber : data primer 2015
Tabel  3 Distribusi  Frekuensi  Berdasarkan Jenis  Kelamin  Perawat  di  RSU  Bethesda GMIM Tomohon Jenis Kelamin n % Laki – laki 9 15 Perempuan 51 85 Jumlah 60 100,0 Sumber : data primer  2015
Tabel  4 Distribusi  Frekuensi  Berdasarkan
Jenis  Kelamin  Pasien  di  RSU  Bethesda GMIMTomohon Jenis Kelamin N % Laki – laki 21 35 Perempuan 39 65 Jumlah 60 100,0 Sumber : data primer 2015
Tabel  5 Distribusi  Frekuensi  Berdasarkan
Pendidikan  Perawat  di  RSU  Bethesda GMIM Tomohon Pendidikan n % DIII Keperawatan 44 73,3 S1 Keperawatan 16 26,7 Jumlah 60 100,0 Sumber : data primer 2015
Tabel  6 Distribusi  Frekuensi  Berdasarkan
Lama  Bekerja  Perawat  di  RSU  Bethesda GMIM Tomohon Lama Bekerja N % 6 Bln -1 Tahun 1 1,7 2-5 Tahun 38 63,3 6-10 Tahun 21 35 Jumlah 60 100,0
Sumber : data primer 2015

## PEMBAHASAN
Gambaran Motivasi Kerja dan Pelayanan Prima Motivasi adalah karakteristik
psikologis manusia yang memberi kontribusi pada tingkat komitmen seseorang.  Memotivasi  adalah  proses manajemen  untuk  memengaruhi  tingkah laku  manusia  berdasarkan  pengetahuan mengenai  apa  yang  membuat  orang tergerak.  Motivasi  kerja  adalah    suatu kondisi yang berpengsruh untuk membangkitkan, mengarahkan, dan memelihara  perilaku  yang  berhubungan dengan lingkungan kerja (Nursalam, 2008).
Dalam  skripsi  ini  peneliti  akan memberikan  gambaran  motivasi  tentang motivasi  intrinsik  (dari  dalam  diri)  dan
ekstrinsik (dari luar diri) yang telah diteliti di RSU Bethesda GMIM Tomohon.
Penelitian Gambaran Motivasi
berdasarkan  motivasi  intrinsik  perawat  di RSU Bethesda GMIM Tomohon yaitu dari 60 responden perawat terdapat 29 responden  (48,3%)  yang  dikategorikan baik  dalam  motivasi  intrinsik,  dan  31 responden  (51,7%)  yang  dikategorikan kurang  dalam  motivasi  intrinsik.  Dengan adanya data diatas, berarti hampir sebagian besar  perawat  kurang  memiliki  motivasi yang  berasal  dari  diri  mereka  sendiri. Entah  apa  yang  mengurangi  motivasi  dari diri  mereka  sendiri,  sehingga  hasil penelitian  ini  menggambarkan  bahwa  diri sendiri  belum  bisa  memotivasi  perawat dalam bekerja secara maksimal.
Berdasarkan  motivasi  ekstrinsik, diperoleh  hasil  dari  60  responden  terdapat 30  responden  (50%)  yang  dikategorikan baik  dalam  motivasi  ekstrinsik,  seimbang dengan  kategori  kurang  dalam  motivasi ekstrinsik  yaitu  30  responden  (50%). Tergambarkan  bahwa  perawat  di  RSU Bethesda  GMIM  Tomohon  memiliki motivasi esktrinsik kategori baik sebanding dengan kategori kurang, ini pula berart  bahwa  motivasi  ekstrinsik  lebih besar  dari  motivasi  intrinsik.  Dengan demikian  manajemen  rumah  sakit  mampu memotivasi  perawat  untuk  bekerja  dengan maksimal.  Hal  tersebut  berarti  harapan tenaga perawat pelaksana dengan kenyataan  dalam  melaksanakan  pekerjaan menimbulkan  rasa  puas  dalam  diri sehingga memiliki kemauan untuk bekerja secara optimal.
Untuk  memberikan  kepuasan  bagi pasien,  pihak  rumah  sakit  harus  memiliki perawat  yang  bermotivasi  tinggi  dalam memberikan  pelayanan  yang  prima  yang cepat  dan  tepat  sesuai  dengan  prosedur yang  ada.  Setelah  termotivasi,  pasti perawat  akan  bekerja  secara  optimal  dan mampu  memberikan  pelayanan  yang melebihi  ekspetasi  pasien  yaitu  pelayanan prima perawat.
Pelayanan keperawatan prima merupakan  pelayanan  yang  diberikan
kepada pasien berdasarkan standar kualitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien  sehingga  pasien  dapat  memperoleh kepuasan dan akhirnya dapat meningkatkan  kepercayaan  kepada  rumah sakit (Prasetyoniri, 2004).
Dari  hasil  penelitian  terbagi  tiga kategori  yang  dinilai,  yaitu  perilaku perawat  saat  awal  bertemu,  saat  akan memulai  tindakan  dan  setelah  melakukan tindakan.  Terdapat  60  responden  pasien dalam  penelitian  ini,  yaitu  pasien  yang sementara  dirawat  dibeberapa  ruang  rawat inap di RSU Bethesda GMIM Tomohon.
Perilaku perawat saat awal bertemu  pasien  yang  termasuk  dalam kategori  baik  yaitu 43  responden (71,7%), dan  kategori  kurang  adalah  17  responden (28,3%).  Ini  berarti  perawat  pelaksana  di RSU  Bethesda  GMIM  Tomohon,  mampu melakukan  tugas  dengan  baik  saat  awal bertemu  pasien,  perawat  memperkenalkan dirinya terlebih dahulu, bersikap sopan dan ramah,  serta  menjelaskan  peraturan  dan tata  tertib  rumah  sakit,  perawat  juga menjelaskan  fasilitas  yang  tersedia,  dan menjelaskan tujuan perawatan pada pasien.
Saat  akan  memulai  melakukan tindakan  pada  pasien,  perawat  diharapkan memperhatikan keluhan pasien, memberikan  keterangan  tentang  penyakit pasien,  dan  yang  terpenting  perawat memberikan penjelasan sebelum bertindak, bahkan terlebih dahulu meminta persetujuan  dari  pasien/keluarga  sebelum memulai  tindakan,  beserta  risiko  yang akan  dihadapi.  Dan  hasil  penelitian terdapat  32  responden  (53,3%)  pada kategori  baik,  sedangkan  kategori  kurang yaitu 28 responden (46,7%). Dibandingkan dengan  hasil  penelitian  saat  perawat  awal bertemu  dengan  pasien,  data  yang  kedua ini  mengalami  penurunan  kategori  baik, karena  kita  tahu  bersama  pekerjaan perawat  yang  kedua  ini  lebih  memili tingkat  kesulitan  yang  tinggi,  sehubungan pula dengan keadaan pasien yang berbeda- beda  dalam  menghadapi  sakit  yang diderita.
Penelitian yang ketiga yaitu tentang gambaran  perilaku  perawat  saat  selesai melakukan  tindakan  pada  pasien,  yang hasilnya  terdapat  42  responden  (70%) dalam  kategori  baik,  artinya  mengalami peningkatan dari data sebelumnya, dimana perawat  mampu  melakukan  tindakan dengan  baik  dan  terampil,  bisa  menjawab pertanyaan pasien tentang tindakan perawatan,  serta  dengan  setia  mendengar keluhan  pasien  dengan  ramah  dan  segera memberikan  pertolongan  saat pasien membutuhkan.  Tersisa  18  responden (30%) yang berada dalam kategori rendah, dari  sekian  banyak  pasien,  pasti  ada  yang beberapa  pasien  yang  belum  merasa  puas dengan  pelayanan  yang  diberikan,  dan  hal ini  perlu  dicermati  sebaik  mungkin  dari pihak  rumah  sakit  serta  para  petugas kesehatan  yang  ada  di  RSU  Bethesda GMIM Tomohon.

## SIMPULAN
Sebagian besar respondens perawat memiliki motivasi ekstrinsik atau dari luar diri dibandingkan dengan motivasi intrinsik  atau  dalam  diri  mereka,  dan pelayanan  prima  perawat  menurut  pasien sudah  baik  dan  melebihi  ekspetasi  pasien, karena dari hasil penelitian respons pasien didominasi  dengan  kategori  baik  di  RSU Bethesda GMIM Tomohon.

## DAFTAR PUSTAKA
Adawiyah.,R.(2012) Evaluasi Pelayanan
Yang Diberikan Oleh Perawat
Pada
Ruang  Kelas  III  Rumah  Sakit
Umum  Daerah  Dokter  Soedarso . http://journal.uin- alauddin.ac.id/index.php/kesehatan/
article/download/56/30.pdf Adiwidjaja.,I,
Dhuhaniyati.,L
(2012)
Implikasi Pelayanan Prima (Service  Excellence)  dan  Paket Agenda Reformasi
Layanan
Kesehatan  :  Pelajaran  Menarik dari  Singapura  dan  Malaysia  Bagi Indonesia.
http://jurnal.unitri.ac.id/index.php/r eformasi/article/download.pdf Anggoronggang.,  G.  (2014) Hubungan antara  motivasi  dengan  kinerja tenaga keperawatan di RSU Pancaran  Kasih  GMIM  Manado . http://fkm.unsrat.ac.id/wp- content/uploads/2015/02/Jurnal- Gladys-fix-new-3.pdf
Anggraeni., R. (2013) Gambaran motivasi
kerja  perawat  di  ruang  rawat  inap rumah sakit Universitas Hassanudin Makasar . http://repository.unhas.jurnal/2013.
pdf.
Arikunto,  S.  (2001). Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktek. Ed.
Rev. V.Jakarta: Rineka Cipta
Fahmi,  I.  (2010). Manajemen  Kinerja.
Edisi 1. Bandung: Alfabeta.
Hadjam.,M.,N.,R.
(2001) Efektivitas Pelayanan  Prima  Sebagai  Upaya Meningkatkan Pelayanan di Rumah Sakit (Perspektif
Psikologi)
http://jurnal.psikologi.ugm.ac.id/in dex.php/fpsi/article/view.pdf Hartati,  S.  (2011) Hubungan  Kepuasan Kerja  Dengan  Prestasi  Kerja Perawat  Di  Instalasi  Rawat  Inap
Rumah Sakit Islam Klaten.
http://jurnal.psikologi.ugm.ac.id/in
dex.php/fpsi/article/view.pdf
Kuntoro, A. (2010). Buku Ajar Manajemen
Keperawatan. Yogyakarta: Nuha
Medika
Makta.,  L.  (2013) Pengaruh  Motivasi
Kerja  Dengan  Kinerja  Perawat
Pelaksana  di  Unit  Rawat  Inap  RS. Stella Maris Makasar . http://repository.unhas.ac.id/bitstre am/handle/123456789/5921/jrnal.p
df
Nivalinda.,D,  Hartini.,  M.,C.,  I,  Santoso.,
A (2013) Pengaruh Motivasi Perawat  Dan  Gaya  Kepemimpinan Kepala Ruagan Terhadap Penerapan  Budaya  Keselamatan
Pasien  Oleh  Perawat  Pelaksana
Pada  Rumah  Sakit  Pemerintah  Di
Semarang .
http://jurnal.unimus.ac.id/index.php
/JMK/articel/view.pdf
Nursalam. 2011. Manajemen
Keperawatan. Edisi  3.  Jakarta:
Salemba Medika
,  2008. Konsep  dan  Penerapan
Metodologi Penelitian Ilmu
Keperawatan  :  Pedoman  Skripsi,
Tesis,  dan  Instrumen  Penelitian Keperawata. Edisi  2.  Jakarta:
Salemba Medika.
Nur.,  M.,Q.,(2013) Hubungan  antara motivasi  dan  supervisi  terhadap
kinerja  perawat  pelaksana  dalam menerapkan  patient  safety  di  RS
Universitas Hasanuddin .
http://jurnal.psikologi.ugm.ac.id/in dex.php/fpsi/article/view/126/117.p df Notoadmojo, S. 2003. Pendidikan
Kesehatan dan Ilmu Prilaku.
Jakarta: Rineka Cipta.
,  2010. Metodologi  Penelitian Kesehatan . Jakarta: Rineka Cipta.
Pakudek,.K,H.(2014) Hubungan  Motivasi Perawat dengan Pelaksanaan
Dokumentasi  Asuhan  Keperawatan
di  Instalasi  Rawat  Inap  C  RSUP Prof. Dr.R.D.KandouManado . http://ejurnal.unsrat.ac.id/index.php /jkp/article/view/5165.pdf
Patricia,.P  (2011)  Hubungan  Motivasi kerja  Perawat  Dengan  Pelayanan Prima  Perawat  di  RSU  Bethesda GMIM Tomohon.
http://ejurnal.stikesmuhammadiyah .id/index.php/jkp/article/view/1225. pdf
PSIK  Universitas  Sam  Ratulangi.  (2013)
Panduan  Penulisan  Tugas  Akhir Proposal & Skripsi.
Riyanto.,A.  (2011) Aplikasi  Metodologi
Penelitian Kesehatan . Yogyakarta: Nuha
Medika
Sahala.,B.  (2009) Gambaran  Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
Keperawatan  diruang  Rawat  Inap
Rumah  Sakit  XYZ .  http://health- informa.com/wp- content/uploads/2013/09/Keperawa tan.pdf
Simanjuntak,D. (2012 ) Gambaran Perilaku Tenaga Kesehatan Terhadap  Pelayanan  Prima  Di Puskesmas  Tomuan  Kecamatan Siantar Timur Kota Pematangsiantar Tahun 2012 .
http://www.journal.unair.ac.id/filer
PDF/2-13_2.pdf.
Setiadi.  (2013) Konsep  dan  Praktik
penulisan  Riset keperawatan . Edisi
2. Graha Ilmu.
Sugiono (2008). Statistik Untuk Penelitian.
Bandung: Alfabeta.
Sutopo  dan  Surtanto.  2009. Pelayanan
Prima,  Modul  Diklat  Prajabatan
golongan I dan II , Edisi Revisi
II, Lembaga  Administrasi  Negara
RI, Jakarta.
Syahrial.,E.(2012) Gambaran  Perilaku
tenaga kesehatan terhadap
pelayanan  prima  di  puskesman Tomuan  kecamatan  siantar  timur.
http://www.journal.unair.ac.id/filer
PDF/2-13_2.pdf
Tawale.,  Efa.,  N.  (2011) Hubungan
Motivassi  Kerja  Perawat  Dengan
Kecenderungan Mengalami
burnout  Pada  Perawat  di  RSUD
Serui-Papua .
http://www.journal.unair.ac.id/filer PDF/2-13_2.pdf
Trisnantoro  dan  Laksono.  (2005). Paper
Seminar  Nasional  Jasa  Medis.
Jakarta.
Winardi J. (2002). Motivasi dan

## Pemotivasian  dalam  Manajemen.
Edisi 1, cetakan kedua. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Wibowo. 2010. Manajemen Kinerja. Edisi
3. Jakarta: Raja Grafindo Persada