http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/epb/index

## Analisis Determinan Permintaan Masyarakat Kota Padang Terhadap Jasa Pengiriman Paket Dikala Pandemi
Riri Enjeli 1* , Mike Triani 2 1,2 Jurusan Ilmu Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang
* Korespondensi: ririenjelii@gmail.com

## Abstract
This  research  is  intended  to  interpret  and  explain  the  effect  of  income,  price, timeliness  of  delivery,  and  quality  of  service  on  delivery  requests  at  PT.  Pos Indonesia (Persero) Padang during the pandemic. This research is a descriptive and  inductive  research,  the  data  used  are  primary  data  and  analyzed  using Multiple Linear Regression. The estimation results show that revenue, price, on time  delivery  and  service  quality  have  a  positive  influence  on  the  demand  for package delivery at PT. Pos Padang during the pandemic.
Keywords:

## Abstrak
penelitian ini bertujuan untuk melakukan penafsiran dan menjelaskan pengaruh pendapatan,  harga,  ketepatan  waktu  pengiriman,  dan  kualitas  pelayanan  atas permintaan pengiriman pada PT. Pos Indonesia (Persero) Padang dikala pandemi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan induktif, data yang digunakan merupakan  data  primer  dan  dianalisis  menggunakan  Regresi  Linear  Berganda. Hasil  estimasi  memperlihatkan  bahwa  pendapatan,  harga,  ketepatan  waktu pengiriman dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif atas permintaan pengiriman paket pada PT. Pos Padang dikala pandemi.
Kata Kunci :
Kode Klasifikasi JEL: D00, D40

## PENDAHULUAN
Globalisasi dan kemajuan teknologi yang semakin pesat menciptakan pola hidup masyarakat yang semakin modren, hal ini dapat terlihat dari aktivitas masyarakat sehari-hari. Berbagai kegiatan yang sebelumnya menuntut banyak waktu dan berbagai peralatan yang rumit bahkan sekarang mampu dikerjakan hanya dengan hitungan menit. Bermacam-macam jenis bidang perusahaan didirikan untuk memenuhi keperluan masyarakat yang semakin meningkat.
Pola hidup masyarakat yang semakin modren menyebabkan kebutuhan akan jasa pengiriman semakin meningkat. Tingkat pelayanan dan ketepatan waktu yang dijadwalkan menentukan keberhasilan  jasa  pengiriman  barang,  disamping  itu  faktor  lain  yang  juga  mempengaruhi keberhasilan jasa pengiriman barang adalah tarif dan tingkat persaingan di pasar.
Kebutuhan masyarakat yang semakin tinggi terhadap jasa pengiriman barang menyebabkan banyak pelaku bisnis melebarkan sayap di bidang jasa pengiriman barang. Sekarang ini calon konsumen dapat dengan mudah mengakses berbagai perusahaan penyedia jasa pengiriman. Semakin banyaknya pelaku bisnis di bidang jasa pengiriman barang, maka semakin banyak pula pilihan yang bisa dijadikan pertimbangan oleh para calon konsumen. Berbagai strategi baru diciptakan masing-masing perusahaan agar mampu menarik minat calon konsumen dan bersaing dengan perusahaan lain.
Permintaan Pengiriman Paket, Pendapatan, Harga, Ketepatan Waktu Perngiriman,Kualitas Pelayanan

## Info Artikel
Diterima: 20 Januari 2022 Disetujui: 28 Februari 2022
Terbit daring: 01 Maret 2022

## Sitasi:
Enjeli, R, &, Triani, M. (2022). Analisis Determinan Permintaan Masyarakat Kota Padang terhadap Jasa Pengiriman Paket Dikala
Pandemi.
JKEP: Jurnal kajian ekonomi dan pembangunan, 4(1),
demand for postal package, income, price, timeliness of delivery, service quality
PT. Pos Indonesia (Persero) dipegang oleh negara dan telah beroperasi puluhan tahun yang lalu.  Namun  kinerja  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  selalu  mengalami  kemunduran  setiap tahunya. Puluhan tahun berdiri PT. Pos Indonesia (Persero) hanya menempati posisi keempat dalam menguasai pasar disetiap tahunya. Bahkan perusahaan jasa pengiriman J&T yang baru berdiri  tahun  2015  menempati  posisi  kedua  dalam  penguasaan  pasar  tiga  tahun  berturut- turut. Pada tanggal 2  di bulan maret tahun 2020 terdetekdi di indonesia kasus positiv Covid- 19 setelah sebelumnya tanggal 31 bulan desember tahun 2019 di China untuk pertama kali terdampak penyakit baru ini. Menurut riset Moody’s jasa pengiriman memil iki eksposur tinggi disebabkan Covid-19.
Dengan meluasnya penyebaran Covid-19 ini semakin menjadi kendala bagi perusahaan jasa pengiriman terutama PT. Pos dimana sebelum adanya penyebaran Covid-19 perusahaan ini sudah cukup mengalami kesulitan dalam meningkatkan produktivitasnya. Begitu juga dengan PT. Pos Indonesia (Persero) Padang yang keberadaanya sudah sangat dikenal oleh masyarakat Sumatera Barat.

## Grafik 1. Perkembangan Jasa Pengiriman Paket Pos PT. Pos Indonesia (Persero) Padang April 2019-September 2020
Sumber: PT. Pos Indonesia (Persero) Padang
Dari Grafik 1 dapat dilihat bahwa perkembangan pengiriman paket pada PT. Pos Padang  bulan April 2019 sampai Februari 2020 (sebelum penyebaran Covid-19) selalu mengalami fluktuasi setiap  bulanya.  Namun  penurunan  yang  cukup  signifikan  mulai  terjadi  pada  bulan  Maret 2020. Hal ini kemungkinan terjadi karena pada 26 Maret 2020 dua orang terdampak Covid- 19. Dimana  total  permintaan  pengiriman di bulan  Maret  2020   hanya  sebanyak  8.996 ton. Penurunan yang cukup besar dalam permintaan pengiriman terjadi pada bulan Mei 2020 yaitu sebanyak 5.203 ton. Hal ini kemungkinan terjadi karena pemerintah provinsi Sumatera Barat telah menetapkan kebijakan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar) pada tanggal 22 April 2020 .
R iset Moody’s (17/3/2020) , sekitar 9% dari 920 perusahaan yang dinilai oleh Moody pada pertengahan  Maret  memiliki  eksposur  tinggi,  54%  memiliki  eksposur  sedang  dan  sisanya memiliki  eksposur  rendah.  Sebagian  besar  perusahaan  dengan  eksposur  tinggi  khususnya produsen mobil dan pemasok, penginapan, ritel dan rekreasi, manufaktur dan transportasi - terutama penerbangan dan pengiriman.
11,731 11,252 9,204 14,348 12,390 11,737 12,397 14,747 9,422 11,045 11,467 8,996 7,002 5,203 8,9258,873 7,662 7,911 Berat (Ton)
Permintaan  merupakan  berbagai  jumlah  produk  yang  ingin  dimiliki  konsumen  dimana konsumen mau membelanjakan uangnya pada berbagai alternative harga produk (Soeharno, 2009). Dengan kata lain, permintaan dapat terjadi ketika pembeli memerlukan suatu barang atau  jasa    dan  mempunyai  kemampuan  membeli  untuk  mendapatkan  barang  atau  jasa tersebut.  Permintaan  yang  didasari  oleh  kebutuhan  saja  merupakan  permintaan  potensial. Permintaan yang didukung oleh kemampuan untuk membeli merupakan   permintaan efektif. Harga  barang  itu  sendiri  merupakan  faktor  yang  memberikan  pengaruh  pada  permintaan begitupun harga  dari barang lain, pendapatan dan kekayaan, selera konsumen  dan preferensi konsumen, serta ekspetasi konsumen (Case & Fair, 2007).
Menurut  hukum  permintaan  suatu  barang  yang  mengalami  kenaikan  harga,  maka  akan mengakibatkan pada penurunan terhadap banyaknya barang yang diminta (ceteris paribus) (Suparmoko  &  Suparmoko,  2000).  Faktor  penting  terjadinya  hukum  permintaan  ini dikarenakan  keterbatasan  pendapatan  konsumen.  Ketika  terjadi  peningkatan  pada  satu variabel maka variabel lain akan turun (Sukirno, 2011).

## Gambar 1. Pergeseran Kurva Permntaan Sumber: Putong, 2009
Diasumsikan jika hanya harga yang mengalami perubahan maka perubahan kuantitas hanya berlangsung  sepanjang  kurva  permintaan  itu  saja  inilah  yang  disebut  sebagai  pergerakan dalam kurva permintaan. Tetapi jika yang mempengaruhi permintaan itu merupakan faktor- faktor lain selain harga, maka kemungkinan besar kuantitas barang yang diminta tidak hanya bergerak sepanjang kurva permintaan yang sama, namun kurva permintaanya akan bergeser keatas atau kebawah bergantung terhadap faktor permintaan itu (Putong, 2009).
Philip  Kotler  &  Kevin  Lane  Keller  (2013)  Jasa  merupakan  seluruh  aktivitas  yang  bisa ditawarkan dan  tidak berbentuk serta tidak menciptakan kepemilikan apapun. Loveloceka, Wirtz & Mussry (2011) Jasa yaitu penawaran suatu kegiatan ekonomi dari pemilik jasa kepada pengguna  jasa.  Umumnya  aktivitas  yang  dilakukan  berdasrkan  waktu  tertentu  yang  dapat memberikan suatu hasil sesuai harapan konsumen dimana menjadi tanggung jawab pelanggan sebagai bentuk dari pertukaran waktu, uang dan upaya.
Pendapatan  rumah  tangga  merupakan  jumlah  keseluruhan  bentuk  dari  penghasilan  pada suatu waktu yang sudah disepakati (Case & Fair, 2007).
Berikut rumus pendapatan:
Pd = TR – TC
(1)
Dimana TR adalah   Total permintaan ( Total Revenue ) dan TC adalah Total Biaya ( Total Cost )
𝑸 𝟐 Harga 𝑷 𝟐 𝑷 𝟏 𝑸 𝟏 Kuantitas D1 D0 D2
Saladin  (2008)  harga  merupakan  penentu  nilai  suatu  produk  atau  sejumlah  uang  yang digunakan sebagai alat tukar agar mendapatkan produk atau jasa. Menurut Pandji Anoraga (2011), harga merupakan variable yang bisa dikendalikan dimana dapat menentukan diterima atau tidak diterimanya suatu produk oleh pelanggan.
Ketepatan waktu pengiriman yaitu jarak waktu pelanggan ketika melakukan pemesanan suatu produk  sampai  produk  tiba  ditujuan  supaya  mendapatkan  kepercayaan  dan  kesetiaan konsumen  (Handoko,  2010).  Estimasi  tiba  kedatangan  biasanya  menjadi  patokan  setiap pelanggan  untuk  mengetahui  baik  atau  tidaknya  layanan  antar  tersebut.  Ada  3  dimensi ketepatan waktu pengiriman yaitu: ketepatan dalam jasa pengiriman barang, ketepatan dalam menentukan harga dan ketepatan dalam menentukan waktu
Kotler dalam Alma (2007: 286), upaya kerja dari perusahaan untuk meningkatkan produk dan pelayanannya  serta  selalu  memberikan  inovasi  terbaik  terhadap  semua  aspek  perusahaan. kualitas pelayanan yaitu suatu cara perusahaan untuk pemenuhan kebutuhan konsumen dan keinginan  konsumen  dan  interaksi  dan  komunikasi  yang  baik  dan  tepat  dengan  konsumen dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2007).
Dalam  menentukan  tingkat  permintaan  pengiriman  variabel  pendapatan,  harga,  ketepatan waku  pengiriman  dan  kualitas  pelayanan  merupakan  faktor  yang  perlu  diperhitungkan. Pendapatan  diduga  mempengaruhi  tingkat  permintaan  konsumen  terhadap  permintaan pengiriman  paket  pos  dikarenakan  semakin  tinggi  pendapatan  seseorang  maka  akan meningkatkan konsumsinya. Artinya jika pendapatan masyarakat tersebut meningkat maka permintaan terhadap pengiriman paket pos juga meningkat.
Harga  juga  diduga  mempengaruhi  permintaan  konsumen  terhadap  pengiriman  paket  pos dikarenakan  semakin  tinggi  harga  pengiriman  maka  biaya  yang  dikeluarkan  konsumen bertambah  sehingga  menurunkan  minat  konsumen  dalam  menggunakan  jasa  tersebut. Artinya  jika  harga  pengiriman  paket  pos  tersebut  meningkat  maka  permintaan  konsumen pada  pengiriman paket pos menjadi  menurun.
Ketepatan  waktu  pengiriman  juga  diduga  mempengaruhi  permintaan  konsumen  terhadap pengiriman  paket  pos  dikarenakan  semakin  cepat  paket  sampai  ketempat  tujuan  maka konsumen  akan  lebih  memilih  menggunakan  jasa  pengiriman  paket  pos  tersebut.  Artinya semakin cepat barang sampai ke alamat tujuan maka permintaan pengiriman paket pos juga meningkat.
Kualitas  pelayanan  juga  diduga  mempengaruhi  permintaan  konsumen  terhadap  jasa pengiriman  paket  pos  dikarenakan  semakin  bagus  kualitas  pelayanan  yg  di  berikan  maka semakin meningkat pula keinginan konsumen untuk menggunakan jasa pengiriman tersebut. Artinya semakin baik kualitas pelayanan konsumen terhadap jasa pengiriman paket pos maka akan meningkatkan permintaan pengiriman.

## METODE PENELITIAN
Analisis linear berganda digunakan dalam pengujian hiotesis ini. Data pengamatan umumnya disebabkan  dari  variabel-variabel.  Dalam penelitian  ini  yaitu permintaan  pengiriman paket pos terdapat lima faktor yang mempengaruhinya yaitu, pendapatan, harga, ketepatan waktu pengiriman, kualitas pelayanan.
Secara  umum  variabel  terikat  dipengaruhi  variabel-variabel  independen  sehingga  didapati rumus dari regresi linear berganda:
Y= α + β1X1 + β2X2 + β3X23 + β4X4 + μ
(2)
Dimana Y adalah permintaan pengiriman paket, 𝑋 1 adalah pendapatan, 𝑋 2 adalah harga dan 𝑋 3 adalah    ketepatan  waktu  pengiriman  dan 𝑋 4 adalah  kualitas  pelayanan, α adalah Intercept/Konstanta, β1, β2, β3, β4 adalah koefisien regresi dan µ  adalah  term  of  error (kesalahan pengganggu).
Dari  olahan  data  primer  dengan  menggunakan  progran  eviews  9,  sehingga  diperoleh persaman sebagai berikut :
Y = 2,379587 (X1) + 0,022407 (X2) + 0,128241 (X3) + 0,057877 (X4) (3)
Penelitian ini menggunakan data primer yang di ambil langsung dari lapangan dan  memiliki variabel bebas dan terikat, dengan variabel terikat yaitu permintaan pengiriman paket pos (Y) yang diukur dalam skala rasio, permintaan paket pos adalah merupakan jumlah permintaan konsumen untuk pengiriman di PT. Pos Indonesia (Persero) Padang disaat pandemi Covid-19. Sedangkan  variabel  bebasnya  yaitu  pendapatan  (X1),  merupakan jumlah  pendapatan  yang diperoleh  oleh  konsumen  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Padang  disaat  pandemi  Covid-19, diukur  dalam  rupiah.  Harga  (X2),  Merupakan  sejumlah  biaya  yang  harus  dikeluarkan  oleh konsumen PT. Pos Indonesia (Persero) Padang disaat pandemi Covid-19, diukur dengan skala likert.  Ketepatan  waktu  pengiriman  (X3),  yaitu  pesanan  yang  terkirim  dengan  tepat  dan lengkap pada waktu yang disepakati oleh konsumen dan PT. Pos Indonesia (Persero) Padang disaat  pandemi  Covid-19,  diukur  dengan  skala  likert.  Kualitas  pelayanan  (X4),  Merupakan sebuah  hasil  yang  dicapai  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  padang  disaat  pandemi  dalam memberikan pelayanan pada konsumen , diukur dengan skala likert.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  olahan  data  menggunakan  sampel  sebanyak  100.  Melalui  estimasi  diperoleh tingkat signifikan 0,000 dengan koefisien sebesar 2,379. Hal ini berarti bahwa pendapatan positif  signifikan  terhadap  permintaan  pengiriman  paket.  Harga  positif    tidak  signifikan terhadap permintaan pengiriman paket dengan tingkat signifikan 0,668 dan koefisien 0,022. Ketepatan waktu pengiriman positif signifikan terhadap permintaan pengiriman paket dengan tingkat  signifikan  0,119  dan  koefisien  0,128.  Kualitas  pelayanan  juga  positif  signifikan terhadap permintaan pengiriman paket dengan signifikan 0,004 dan koefisien 0,057.

## Tabel 1. Hasil Estimasi Regresi Linear Berganda
Dependent Variable: Y Method: Least Squares Date: 09/19/21   Time: 13:14
Sample: 1 100 Included observations: 100 Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. C -8.519605 1.266097 -6.729029 0.0000 X1 2.379587 0.165457 14.38192 0.0000 X2 0.022407 0.052081 0.430233 0.6680 X3 0.128241 0.081661 1.570410 0.1196 X4 0.057877 0.020059 2.885290 0.0048 R-squared 0.749933     Mean dependent var 5.050000 Adjusted R-squared 0.739403     S.D. dependent var 3.340523 S.E. of regression 1.705292     Akaike info criterion 3.954056 Sum squared resid 276.2620     Schwarz criterion 4.084315 Log likelihood -192.7028     Hannan-Quinn criter. 4.006774 F-statistic 71.22439     Durbin-Watson stat 1.876239 Prob(F-statistic) 0.000000 Sumber: Data olahan, 2021
Dari hasil estimasi dan pengujian yang sudah dilakukan ditemukan yaitu pendapatan positif signifikan terhadap permintaan pengiriman paket pos, dimana apabila pendapatan meningkat Rp.  1  maka  akan  meningkatkan  permintaan  pengiriman  paket  sebesar  2,3795  pengiriman. Signifikannya  pengaruh  pendapatan  terhadap  permintaan  pengiriman,  mengindikasikan bahwa  naik  turunnya  permintaan  pengiriman  paket  pos  ditentukan  oleh  pendapatan konsumen asumsi cateris paribus . Permintaan pengiriman pada pos meningkat jika adanya dukungan dari pendapatan yang baik contohnya permintaan pengiriman dari kerabat di kota Padang  untuk  saudara  di  daerah  lain,  jika  pendapatanya  meningkat  maka  permintaan pengiriman untuk kerabatnya juga ikut bertambah. Namun dikarenakan penyebaran Covid-19 ini pendapatan masyarakat kota padang cenderung menurun sehinga permintaan pengiriman juga ikut menurun. Pendapatan konsumen PT. Pos Indonesia (Persero) juga dapat meningkat apabila adanya dukungan dari permintan pengiriman yang baik seperi dari  usaha konsumen online shop yang sangat membutuhkan jasa pengiriman. Terlebih menurut penelitaian Sandra Ayu dan Ahmad Lahmi (2020) pandemi Covid-19 ini meningkatkan permintaan e-commerce ( elektronic commerce ) .
Menurut Sadono Sukirno (2011) pada permintaan pendapatan mempunyai berpengaruh yang positif.  Ketika  terjadinya  peningkatan  pendapatan  maka  terjadi  kecenderungan  dalam peningkatan permintaan  begitu  sebaliknya.  Penelitian  ini  sejaan  dengan Nita  asriani  tahun (2020)  hubungan  pendapatan  dengan  jasa  pengiriman  pada  PT.Pos  Makassar  positif signifikan.
Dari hasil estimasi dan pengujian yang sudah dilakukan ditemukan yaitu harga positif tidak signifikan terhadap permintaan pengiriman paket pos, dimana apabila harga meningkat Rp. 1 maka akan meningkatkan permintaan jasa pengiriman paket pos sebesar 0,0224 pengiriman. Hal  ini  disebabkan  karena  harga  pengiriman  paket  pos  disaat  pandemi  Covid-19  yang dikenakan terjangkau bagi konsumen dan cukup efisien. Konsumen tetap mengunakan jasa pos diarenakan konsumen memiliki keyakinan pada PT. Pos.
Menurut  Pandji  Anoraga  (2011),  harga  yaitu variable  yang bisa  dikendalikan  dimana  dapat menentukan diterima atau tidak diterimanya suatu produk oleh pelanggan. Hasil peneliian ini juga mendukung penelitian terdahulu yang dilakukan Aisyah Nasution (2009). Penelitian ini mengatakan harga mempunyai pengaruh positif atas jasa pengiriman PT.Pos  Medan.
Dari hasil estimasi dan pengujian yang sudah dilakukan ditemukan pengaruh yaitu ketepatan waktu  pengiriman  positif  terhadap  permintaan  jasa  pos,  dimana  apabila  ketepatan  waktu pengiriman meningkat   1  satuan  sehingga  akan meningkatkan permintaan  jasa  pengiriman pos  sebesar  0,1282  pengiriman.  Dalam  penggunaan  jasa  pengiriman  hal  yang  menjadi perhatian  konsumen  salah  satunya  adalah  ketepatan  waktu  pengiriman  barang.  Dengan sampainya barang di alamat tujuan pada waktu yang ditentukan dan dengan keadaan yang baik  maka  akan  memberikan  nilai  plus  tersendiri  oleh  konsumen  bagi  perusahaan  jasa pengiriman  tersebut  .  Namun  dikarenakan  penyebaran  Covid-19  konsumen  memahami adanya  keterlambatan  pengiriman  barang  terlebih  di  tetapkanya  kebijakan  PSBB  oleh pemerintah sehingga menghambat laju transportasi darat maupun udara.
Handoko(2010:235) ketepatan waktu pengiriman merupakan jangka waktu pelanggan ketika melakukan pemesanan produk hingga produk tersebut tiba sampai pada tempat tujuan supaya mendpatkan  kepercayaan  dan  loyalitas  konsumen.  Hasil  peneliian  ini  sejalan  dengan penelitian  terdahulu  yang  ilakukan  oleh  Teck  H  Hong  &  Yu-Sheng  Zheng  (2004)  yang mengatakan  bahwa  ekspetasi  waktu  pengiriman  yang  maksimum  akan  meningkatkan permintaan dalam penggunaan jasa dalam pengiriman.
Dari hasil estimasi dan pengujian yang sudah dilakukan ditemukan yaitu kualitas pelayanan positif signifikan terhadap permintaan jasa pos, imana apabila kualitas pelayanan meningkat 1 satuan maka akan meningkatkan permintaan jasa pengiriman sebesar 0,0578 pengiriman.
Signifikannya  pengaruh  ini  mengindikasikan  bahwa  kualitas  pelayanan  menentukan  naik turunnya permintaan jasa pos. Hal ini dikarenakan jasa pos memberikan pelayanan baik dan sangat membantu konsumen dengan menyediakan beberap atribut seperti antar jemput gratis dimana konsumen cukup menghubungi petugas pos lapangan yang mencover wilayah alamat konsumen, setelah itu kurir akan datang ke alamat konsumen. Konsumen cukup memberikan ongkos kirim dan paketnya ke kurir tersebut. Fasilitas ini sangat membantu konsumen dalam melakukan pengiriman paket disaat adanya penyebaran Covid-19 sehingga konsumen tidak perlu keluar rumah untuk melakukan pengiriman paket.
Menurut  Handoko  (2017:64)  kualitas  pelayanan  adalah  cara  bisnis  yang  dilalakukan  dan dirancang  perusahaan  sedemikian  rupa  untuk  pemenuhan  kebutuhan  konsumen  dan keinginan  konsumen.  Pemberian  kualitas  pelayanan  untuk  pelanggan  bermanfaat  bagi perusahaan sebagai penghasil jasa karena dengan keberadan pelanggan maka pelanggan akan membayar  aset  perusahaan  yang  telah  digunakannya.  Peneliian  ini  sejalan  dengan  Aisyah Nasution (2009) yang memperoleh hasil penelitian berupa pengaruh positif tingkat pelayanan terhadap jasa pengiriman PT.Pos Medan.

## SIMPULAN
Penelitian memaparkan kesimpulan sebagai berikut pendapatan mempunyai pengaru positif dan signifikan terhadap permintaan jasa pos di Padang. Semakin besar pendapatan konsumen maka permintaan jasa pengiriman paket di kantor pos semakin meningkat. Harga mempunyai pengaruh  positif  terhadap  permintaan  jasa  pos  di  Padang.  Semakin  besar  harga  maka permintaan  jasa  pengiriman  paket  di  kantor  pos  semakin  meningkat.  Ketepatan  waktu pengiriman mempunyai pengaruh positif terhadap permintaan jasa pos di Padang. Semakin besar ketepatan wktu pengirimana permintaan jasa pengiriman paket di kantor pos semakin meningkat.  Kualitas  pelayanan  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap permintaan  jasa  pos  di  Padang.  Semakin  besar  kualitas  pelayanan  maka  permintaan  jasa pengiriman paket di kantor pos semakin meningkat.

## DAFTAR RUJUKAN
Asriani,  N.  (2020).  Analisis  Determinan  Permintaan  Masyarakat  Kota  Makassar  Terhadap Jasa Pengiriman Paket Pada PT. Pos Indonesia (Persero). Ekonomi Dan Bisnis , 28 (2), 1 – 43
Ayu,  S.,  &  Lahmi,  A.  (2020).  Peran  e-commerce  terhadap  perekonomian  Indonesia  selama pandemi Covid-19. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis , 9 (2), 114 Boeroe, G. (2005). Sejarah Psikologi . AR Ruzz Media. Case, & Fair. (2007). Prinsip-Prinsip Ekonomi Jilid 1 . Erlangga. Ho, T. H., & Zheng, Y.-S. (2004). Setting Customer Expectation in An Integrated Marketing- Operati. Management Science , 50 (4), 479 – 488.
Hong, S. H., & Wolak, F. A. (2008). Relative prices and electronic substitution: Changes in household-level  demand  for  postal  delivery  services  from  1986  to  2004. Journal  of Econometrics , 145 (1 – 2), 226 – 242 Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran . Prehalindo. Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). “Manajeman Pemasaran” Edisi ketigabelas, Jilid 2 . Erlangga. Lovelock, C. H., Wirtz, J., & Mussry, J. (2011). Pemasaran Jasa Manusi, Teknologi, Strategi Prespektif Indonesia, Jilid 1 . Erlangga. Putong, I. (2009). Economcs Pengantar Mikro dan Makro . Mitra Wacana Media. Rahmawati, A. (2011). Ekonomi Mikro Islam . Nora Media Enterprise. Saladin,  D.  (2008). Manajemen  Pemasaran  Analisis,  Perencanaan,  Pelaksanaan,  dan Pengendalian . Linda Karya. Salemba Empat. Sukirno, S. (2011). Pengantar Teori Mikro Ekonomi . PT. Raja Grafindo Persada. Suparmoko, & Suparmoko, M. R. (2000). Pengantar Ekonomika Mikro (Edisi Keti). BPFE Yogyakarta.
Talinusa, A. T., Walewangko, E. N., Wauran, P. C., Pembangunan, J. E., & Ekonomi, F. (2019). Analisis Determinan Permintaan Masyarakat Sulawesi Utara Terhadap Jasa Pengiriman Paket Pos Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) (Studi Kasus : Kantor Pos Manado). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 19 (03), 34 – 44. Wahyuningsih,  S.  (2014).  Preferensi  Konsumen  terhadap  Jasa  Pos  di  Yogyakarta. Jurnal Penelitian Pos Dan Informatika , 4 (1), 23 – 36.