The  Effect  of  Product  Quality,  Price  Perception  And  Quality  of  Service  on  Customer Satisfaction at Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga,  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi
Nanda Meyta  Sari 1 , Suadi Sapta Putra 2 , Kumba Digdowiseiso 3*
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nasional, Jakarta 1,2,3 nandameytasari@gmail.com 1 , suadi.putra@civitas.unas.ac.id 2 , kumba.digdo@civitas.unas.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The purpose of this study was to measure and determine the effect of product quality, price perception, and service quality  on  customer  satisfaction  at  Indomaret  Villa  Mutiara  Gading  Bekasi.  This  study  uses  a  sample  of  I00 respondents with a random sampling technique but has certain criteria, namely the customers of Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi based on the William formula. The data collection technique was carried out by research using a questionnaire. The type ofdata used is primary data with data analysis techniques using inferential analysis and multiple linear regression and using the Statistical Product and Service Solution (SPSS) version  26. 0 program. The results  of multiple  linear regression analysis  show that the product  quality variable (XI) has  an  effect  of 0.492 or  49.2%,  the price  perception   variable  (X2)  has  an influence of0.405 or 40.5%,  and the service quality variable  (X3)  has  the  effect  of  0.165    or    16.5%    on    customer  satisfaction.    Thus,  it  can  be  concluded  that  the variables ofproduct quality, price perception, and service quality have a positive and significant effect on customer satisfaction.
Keywords: Product Quality, Price Perception, Service Quality and Customer Satisfaction.

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur dan mengetahui pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Indomaret  Villa  Mutiara  Gading  Bekasi.  Penelitian  ini menggunakan  sampel  sebanyak  100  responden  dengan  teknik  pengambilan  sampel  secara  acak  namun  memiliki kriteria  tertentu,  yaitu  pelanggan  Indomaret  Villa  Mutiara  Gading  Bekasi  berdasarkan  rumus  William.  Teknik pengumpulan  data  dilakukan  dengan  penelitian  menggunakan  kuesioner.  Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data primer dengan teknik analisis data menggunakan analisis inferensial dan regresi linier berganda serta menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 26. 0 program. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (XI) memiliki pengaruh sebesar 0,492 atau 49,2%, variabel persepsi harga (X2) memiliki pengaruh sebesar 0,405 atau 40,5%, dan variabel kualitas pelayanan (X3) memiliki pengaruh sebesar  0,165  atau  16,5%  terhadap  kepuasan  konsumen.    Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel kualitas  produk,  persepsi  harga,  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

## 1. Pendahuluan
Tekonologi  kian  berkembang  menjadikan  di  berbagai  sektor  industri  mengalami peningkatkan.  Peningkatan  ini  memberikan  dampak  yang  cukup  signifikan  terhadap  daya saing,  hal  ini  karena  teknologi  memberikan  kemudahan  bagi  industri  bisnis  untuk meningkatkan  kualitas  produk  yang  dihasilkan  (Supriyanto  et.all,  2021).    Salah  satunya  yaitu sektor industri ritel. Ritel menjadi industri binis yang menekankan pada  penjualan   produk rumah   tangga   yang  dikhususkan   untuk   memenuhi kebutuhan  sehari  hari  dengan  sistem swalayan,    yaitu  konsumen    bisa    memilih  sendiri  barang  sesuai  keinginannya  (Sofiah  et  al. 2021 ).  Tidak mengherankan jika revolusi teknologi memberikan pengaruh terhadap industri ritel untuk berkembang dari tradisional menjadi modem.
Industri    ritel    yang    berkembang    secara    pesat    saat    ini    adalah  jenis  minimarket. Pertumbuhan minimarket setiap tahun mencapai lebih dari 15% per tahun (Katadata, 2019).
Hal tersebut dapat dilihat dari munculnya sejumlah perusahaan minimarket seperti Alfamart, Indomaret, Circle K, Family Masart, dll. Kondisi ini tidak lepas dari keutamaan dan kelebihan yang  disajikan  dari  pusat  perbelanjaan  yang  menawarkan  antara  lain  seperti  menyediakan produk yang berkualitas tinggi,  harga yang sesuai (kompetitif) serta kualitas pelayanan yang baik,  agar  bisa  ikut  saing  dengan  kompetitor  lain  untuk  mempertahankan  kualitas  sehingga terciptanya kepuasan pelanggan (Supriyanto et.all, 2022).
Salah  satu  minimarket  yang  paling  terkemuka  pada  saat  ini  yaitu  Indomaret  yang menjadi  salah satu minimarket terbilang sukses dalam usahanya dibidang ritel. Berdasarkan data  yang  diperoleh  dari  laman  resmi    Indomaret  pada  tahun  2021,  Indomaret  merupakan leader  dalam  mendirikan  minimarket    di  Indonesia.  Indomaret  itu  sendiri  didirikan  oleh  PT. Indomarco Prismatama sejak tahun 1988. Dan  telah  memiliki  lebih  dari  18.939  gerai  di seluruh    Indonesia.      Saat    ini  Indomaret  lebih  mudah  dijumpai,  karena  Indomaret  sudah tersebar merata hampir 1 setiap sudut kota  salah  satunya adalah  Indomaret Villa  Mutiara Gatling  Bekasi,  Indomaret  ini  memiliki  market  dan  konsumen  dengan  berbagai  kalangan,  ini disebabkan  karena  Indomaret  menyediakan  berbagai  macam  keperluan  konsumen,  seperti perlengkapan rumah tangga, keperluan anak, makanan dan minuman, serta berbagai produk kecantikan.
Penurunan  pengunjung  terjadi  karena  ada  beberapa  konsumen  merasa  tidak  puas karena kelengkapan produk yang masih kurang, harga yang tidak kompetitif, pelayanan yang kurang baik dan mengakibatkan pelanggan beralih (Supriyanto et.all, 2023).  Oleh  karena  itu, perusahaan juga  harus  bisa  mempelajari  dan  mampu melihat kemungkinan-kemungkinan yang  menjadi  kebutuhan  serta  keinginan  dari  pelanggannya  khususnya  faktor  yang memberikan  tingkat  kepuasan  pelanggan  menjadi  meningkat.  Hal  ini  menjadi  landasan permasalahan  dan  tolak  ukur  untuk  lebih  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dalam menghadapi persaingan yang terus meningkat.
(Setiawan  et  al.  2020),  menyatakan  kepuasan  pelanggan  menjadi  sasaran utama bagi tiap pengusaha bisnis, hal ini dilihat dari setelah pelanggan mengkonsumsi suatu produk atau menggunakan jasa dari perusahaan tersebut. Hal ini menjadikan  adanya keinginan untuk melakuk an pembelian  kembali terhadap produk atau jasa yang ditawarkan, akibatnya terjadi pengulangan  dalam  mengonsumsi  produk  yang  sama.  Pada  dasamya  pelanggan  akan mengalami rasa puas jika keinginan mereka dapat terpenuhi secara menyeluruh. Firmansyah 2018 dalam  (Zhafirah  et al.  2021),  satisfaction  will  occur  if the  company  is  able to provide products,  prices,  services  and  other  aspects  according  to  consumers'  expectations  or exceeding customers. Menjelaskan  bahwa tingkat kepuasan dapat diukur  dari  perusahaan yang  dapat  memberikan  pelayanan  yang  baik,  produk dengan  harga  yang  sesuai  serta berbagai    kebutuhan    yang    dinginkan    sehingga  harapan  konsumen  dapat  tercapai  bahkan lebih.
Kepuasan  pelanggan  yang  di  rasakan  konsumen  dapat  dipengaruhi  oleh  beberapa faktor  salah  satunya  yaitu  kualitas  pada  produk  yang  di  tawarkan. Menurut Kotler  dan Amstrong  (2008),  Kualitas  produk  merupakan  tingkat baik buruk  dari suatu  barang  dalam melakukan  tugasnya  seperti nilai ketahanan  dan kemudahan      dalam   operasi   dan  nilai jual.   Kualitas   produk   harus   semakin meningkat  agar  pelanggan  merasa  puas.  Hal  ini sejalan    dengan    temuan    yang  dioleh  (Sulaiman  2017)  yang  menunjukan    dengan meningkatnya  kualitas  produk  dapat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pelanggan  terhadap konsumen.  3  Selanjutnya  kepuasan  pelanggan  dapat  dipengaruhi  oleh  persepsi  harga  yang ditawarkan,  harga  merupakan  sejumlah  pembayaran  yang  dilakukan  untuk  mendapatkan barang      yang    diinginkan.      Persepsi    harga    merupakan    pandangan  jumlah      harga    yang menjadi   tolak  ukur  untuk  konsumen  dalam mempertimbangkan tingkat nilai harga yang dianggap memiliki tingkat kewajaran yang  sesuai  dengan  kepuasan  pembeli.     Fakta   ini didukung  oleh  penelitian (Budiyanto  2018)  yang  menyebutkan jika  persepsi  harga  dapat
mempengaruhi  tingkat  kepuasan  konsumen  dalam  melakukan  transaksi  pembelian  barang secara signifikan.
Selanjutnya kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, Menurut Tjiptono   dan   Chandra   (2017:90),   Kualitas   Pelayanan   adalah   baik buruknya  cara  dalam berbisnis  untuk  memberikan  kesan  dengan  penyampaian atau   tindakan   yang   sesuai agar   dapat   memenuhi   kebutuhan   dan   harapan konsumen.  Pelayanan memiliki makna memberikan layanan berupa jasa.  Keadaan ini menekankan  bahwa  dalam  kegiatan  transaksi jual  beli  di minimarket  bukan hanya  kualitas  produk  dan  harga,  namun juga  harus  diiringi dengan    pelayanan  yang    baik.    Dengan    ini    perlu    adanya    strategi    dan    usaha    dalam meningkatkan kualitas   layanan   agar  tujuan   dari  perusahaan   dan   konsumen   untuk merasa terpuaskan akan tercapai.  Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Kadrie and Santoso 2018) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signfikian terhadap kepuasan  pelanggan.  Fakta  ini  menekankan  bahwa  dengan  pelayanan  yang  baik  dari perusahaan dapat memberikan keinginan yag sesuai bagi konsumen.
Berdasarkan  uraian  dan  penelitian    sebelumnya  peneliti  memfokuskan  pada bagaimana memberikan rasa puas terhadap konsumen dengan mempertimbangkan faktor yag mendukung  seperti kualitas  dari produk,  harga,  dan kualitas  layanan dari  perusahan.  Untuk itu,    peneliti    tertarik    untuk    melakukan    penelitian    yang  berjudul  "PENGARUH  KUALITAS PRODUK,  PRESEPSI  HARGA  DAN  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN PADA INDOMARET VILLA MUTIARA GADING BEKASI".

## 2. Tinjauan Pustaka
Pemasaran    (marketing)    menjadi    fokus  utama    dalam    siklus    bisnis    dalam memuaskan  kebutuhan  pelanggan.    Tiap  siklus  bisnis,  pemasaran  menjadi    faktor  penentu dalam aktivitas utama perusahaan  untuk menjaga  kelangsungan  usaha untuk  memperoleh keuntungan.    Agar    suatu    perusahaan    dapat    bertahan    dalam  jangka    panjang,    maka kegiatan  pemasaran  perusahaan juga  perlu  memuaskan konsumen. Oleh karena itu, mudah dipahami bahwa kegiatan di semua bidang usaha tidak pemah lepas dari kegiatan pemasaran. Selain itu, kegiatan pemasaran untuk produk  atau jasa  serupa  dalam  kondisi  pasar  yang kompetitif  memungkinkan  mereka  untuk  mengembangkan  strategi  untuk  bertahan  dan mempertahankan  produk  mereka  di  pasar.  Untuk  dapat  menjual  suatu  produk  diperlukan pemasaran yang baik,  kondisi ini mengharuskan seorang pembisnis untuk memamai makna dari istilah pemasaran.
Menurut  (Kotler  and Armstrong  2016:27),  pemasaran  meruapakan  suatu strategi yang  digunakan  untuk  menaawarkan  keunggulan  dari  suatu  produk  yang  yang  memiliki  nilai jual  sehingga  terciptanya  hubungan  yang  kuat  untuk  mendapatkan  hubungan  timbal  balik sebagai  proses  transaksi.  Selain  itu,  Menurut  (Shinta  2011  :2)  pemasaran  menjadi  proses utama dalam mengatur   hubungan   antara  jual   beli   untuk   mendapatkan   kebutuhan yang  diinginkan,  hal  ini  dapat  melalui  cara  menawarkan  produk  yang  bemilai    kepada  pihak yang dianggap membutuhkan produk atau jasa  baik secara individu atau kelompok. Berbagai pendapat  dan  pemaparan  mengenai  pemasaran  di  atas  dalam  memahami      pemasaran, sehingga      dapat      ditarik      sebuah      kesimpulan      bahwa  pemasaran  menjadi  proses  atau kegiatan  yang  utama  dalam  memuaskan  keinginan  7  pelanggan      dengan    cara    memsarkan atau  menawarkan  berbagai  produk   yang memiliki  nilai  sehingga  dari kedua  belah  pihak mendapatkan  hubungan  timbal dengan memberkan  kesan  dan nilai  yang postif sehingga reaksi  yang diberikan konsumenpun menjadi baik.
Manajemen  pemasaran  menekankan  pada  teknik  dalam  menguntuk an  dari kedua belah sisi yaitu penjual  dan pelanggan. Manajemen  pemasaran adalah seni bagaimana  semua kegiatan    pemasaran    dapat    dilakukan    dan    bagaimana    kedua  belah  pihak  diuntungkan. Perusahaan  perlu  melakukan  inovasi  dengan  produk  dan  jasa      agar      terciptanya      suatu
barang   yang   dapat   memuaskan   tujuan   dalam pemenuhan kebutuhan konsumen. Era ini menciptakan peluang yang besar untuk bersaing  dalam  usaha  yang  sama  maka  dari  itu dibutukan    strategi    yang    kreatif  dalam      mengembangkan      produk      yang      memiliki karakter/pembeda   dari   para pesamg. Menurut   (Shinta   2011:12)   manajemen   pemasaran merupakan      kegiatan  dalam  mengatur,  mengkoordinasikan,  mengendalikan,  serta merencanakan    dalam  suatu    aktivitas    pemasaraan    untuk    memperoleh    tujuan    yang diinginkan  sehingga dapat terwujud secara terstruktur dan efektif.
Perusahaan  harus  mengoordinasikan  setiap  rangkaian  kegiatan  pemasaran  dengan benar.  Setelah  kegiatan  perencanaan  pemasaran  disusun,  maka  perusahaan  harus melaksanakan  serangkaian  rencana  yang  telah  disusun  oleh  perusahaan  dan  dilanjutkan dengan  peninjauan  kembali  terhadap  kegiatan  pemasaran,  hal  ini  agar  bisnis    yang  dikelola dapat berproses  dengan baik  dan efektif. Perusahaan  harus mampu  membangun  hubungan pelanggan  yang  kuat  sehingga  konsumen  terns datang kembali atau menggunakan produk atau layanan perusahaan berulang kali. Maka dari itu, semua kegiatan bisnis diarahkan agar tetap menjaga kepuasan pelanggan,  yang pada akhimya menguntungkan perusahaan.

## Pengaruh  Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas  produk  menjadi  asumsi  yang  tinggi  terhadap  ukuran  baik  buruknya  suatu produk  dalam  memberikan  manfaat  nyata  bagi  konsumen.    Semakin  tinggi  kualitas  produk artinya  manfaat  dan  keguanaann  produk  tersbut  dalam  pemenuhan  kebutuhan  maka  akan semakin baik. Kondisi ini memunkinkan terciptanya pembelian berulang dan rasa kepercayaan yang  tinggi  jika  kualitas  produk  ditingkatkan,    maka  dengan  kata  lain  perasaan  puas  akan timbul  dan  konsmuen  akan    berasumsi    positif  terhadap    produk    yang    telah    digunakan. Kepuasan  ini menjadi   tolak  ukur  perusahaan  memberikan  produk   dengan  baik   sehingga perasaan senang akan meningkatkan rasa puas dalam diri konsumen untuk pengunaan  dalam jangka  panjang.  Sesuai penjelasan  (Kotler and Kaller 2012) bahwa kualitas  produk  menjadi fokus utama dalam mengukur kemampuan  suatu produk   dalam  melakukan   tugasnya  untuk memehuni   kebutuhan   konsumen sehingga menimbulkan rasa puas dan tidak puas terhadap produk yang digunakan. Hal ini sejalan berdasakan penelitian yang dilakukan oleh (Sulaiman 2017)  bahwa  menunjukan  tingkat  kualitas  suatu  produk  sangat  mempengaruhi  kepuasan pelanggan dalam mengkonsumsi produk yang ditawarkan.
Kesimpulan dari penelitian ini adanya keterpengaruhan yang diberikan kualitas produk atas  kepuasan  yang  dirasakan  pelanggan.  Artinya  semakin  tinggi  kualitas  produk  yang dikembangkan,  maka  semakin  baik  pula  perasaan  yang  dirasakan  konsumen    setelah menggunakan produk/barang/jasa  yang digunakan. Sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas produk berpengaruh besar terhadap kepuasan  pelanggan  karena  jika  kualitas  produk     bisa dipertahankan  maka kepuasan pelanggan juga bisa terns dipertahankan.

## Pengaruh  Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Asumsi  yang  dipertimbangkan  pelanggan  terhadap  harga  yang  ditawarkan  penjual dapat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Pengukuran  harga  dari  suatu    produk dinilai   dari  kebermanfaatan   dan  fungsi  yang  sesuai  dengan kebutuhan pelanggan. Dalam masyarakat luas, adanya istlah pandangan atau persepsi harga terhadap nilai jual  barang yang dianggap sesuai  dengan barang 21 yang  ditawarkan  dengan  yang  dibayarkan.  Dalam  proses kegiatan    barang/jasa  akan  timbul  persepsi  berdasarkan  kualitas/manfaat  yang  diberikan perusahaan kepada konsumen.  Dengan kata lain, jika  produk memiliki nilai jual  yang tinggi persepsi  dalam  menentapkan  harga  pun  akan  tinggi,  namun  apabila  produk  tidak  memiliki nilai  jual   yang  bagus   akibat   manfaat/kualitas   yang   rendah   maka penetapan  persepsi harga  pun  akan  ikut  rendah.   Sehingga  persepsi  terhadap barang yang diperjualkan  akan mempengaruhi  penetapan  harga.  Jika  harga  tidak  sesuai    dengan    kebermanfataan    produk
dirasakan  maka  pelanggan  akan  merasa tidak puas dan merasa kecewa dalam menggunakan barang  tersebut.    Fakta  tersbut  didukung  oleh  temuan  (Budiyanto  2018);  (Nafira  and Supriyanto,  2022)  yang  menunjukkan  bahwa  persepsi  harga  dapat  memberikan  pengaruh terhadap tingkat rasa kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Kotler  and  Keller  2016:180)    mengemukakan    bahwa    kualitas    pelayanan  menjadi tolak  ukur  penyampaian  baik  tidaknya  pelayanan  yang  ditawarkan  kepada  konsumen, akibatnya  dapat  melihat  kemampuan  perusahan  dalam  memuaskan  kebutuhan  pelanggan yang diharapkan. (Tjiptono   and   Chandra   2012),   juga   Menyatakan   kualitas   pelayanan merupakan tindakan yang menjadi fokus utama dalam mengendalikan pemenuhan kebutuhan konsumen.  tingkat  keunggulan  yang  yang  diharapkan  dan  Hal  ini sejalan dengan penelitian (kadrie dan santoso 2018) yang menunjukkan  bahwa kualitas pelayanan dapat memberikan pengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan yang dirasakan pelanggan setelah penggunaan produk/jasa.
Menurut  (Sugiyono  2018:131),  hipotesis  adalah  sebagai  asumsi  sementara  terhadap perumusan  permasalahan  dalam  penelitian.  Berdasarkan  kerangka  pemikiran      dan    tujuan penelitian,   maka   dapat   dirumuskan   suatu   hipotesis penelitian sebagai berikut : H  Kualitas    Produk    berpengaruh    positif    dan    signfikan    terhadap    kepuasan  pelanggan Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi
H,  Persepsi    Harga    berpengaruh    positif    dan    signfikan    terhadap    kepuasan  pelanggan Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi
H,  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signfikan  terhadap  kepuasan  pelanggan Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi

## 3. Metode Penelitian
Objek  yang menjadi  sasaran  untuk  penelitian  ini  yaitu tingkat  kepuasan pelanggan Indomaret yang dipengaruhi oleh kualitas produk, presepsi harga, dan kualitas pelayanan dan populasinya  yaitu  pelanggan  dari  Indomaret  yang  berada  di  Villa  Mutiara  Gatling  Bekasi. Populasi adalah sekumpulan yang tersusun atas subjek atau objek dengan memiliki kriteria dan karaker tertentu yang dapat digunaan untuk melakukan penelitian sehingga dapat dilakukan penyimpulan  terhadap  hasil  yang  diperoleh  (Sugiyono  2017:136).  Fokus  populasi  yang dilakukan  melibatkan  pelanggan  atau  pengunjung  Indomaret  Mutiara  Gatling  Bekasi  yang jumlahnya tidak terbatas. Sampel menjadi tujuan dalam melakukan penelitian dengan memiliki karaktristik   yang  mewakili  jumlah   populasi   secara  keseluruhan.  Teknik yang  digunakan dalam  peneletian  ini adalah  sampel jenis    non probability sampling dan Purposive Sampling.
Menurut  (Sugiyono  2017:82)  non  probability  sampling  Pengambilan    sampel  dengan metode    simple  probabillity    sampling    dimana    mengambil    sampel    dengan  kriteria    dan peluang  yang sama untuk  setiap sampel yang diambil.  Sampel berarti unsur  dari  populasi yang  sama  untuk  dipilih  menggunakan   suatu  perhitungan tertentu.  Dalam  pengumpulan sampel  yang  digunakan  peneliti  adalah purposive sampling, yaitu teknik dalam pengambilan sampel berdasarkan kritria tertentu (Sugiyono 2017:190). Kriteria   untuk   sampel   penelitian ini  adalah   partisipan   dengan   kriteria sebagai berikut  : 1 ).  Responden  dengan usia > 17 tahun  2).    Responden    yang    menjadi  pelanggan    setidaknya    minimal    lebih    dari    tiga    kali pembelian  dalam waktu  satu bulan  dalam pembelian  barang/produk  di Indomaret di Villa Mutiara  Gatling  Bekasi.  Kriteria    ini    dipilih    karena    responden    yang    telah    melakukan pembelian  lebih dari tiga kali dalam waktu  1   bulan  dianggap  sebagai pelanggan  yang puas karena  telah  sering  melakukan  pembelian    di  Indomaret  Villa  Mutiara  Gatling  Bekasi.  Dalam penelitian      ini    populasinya      tidak    terbatas.  Menentukan  jumlah    sampel  yang  diinginkan peneliti,  rumus  yang  dipaparkan  oleh  Wiliam  menjadi  alat  perhitungan  dengan  hasil  yang
dijadikan sebagai perwakilan  sampel. Jumlah sampel yang ditentukan  sekitar  100 responden untuk mewakili populasi.
Analisis    regresi    linear  berganda    merupakan    metode    analisis    yang  dipakai  dalam menilai  ketentuan  pada  tepatnya  suatu  prediksi  dari  pengaruh    yang  ada  pada      variabel bebas   (X)   dan   variabel   terikat   (Y).   Menurut   Sugiyono (2017:210), terjadinya  regresi berganda dikarenakan variabel bebas jumlahnya melebihi  satu. Pada penelitian  ini, variabel bebas  atau  independent    berjumlah  tiga    variabel,    jadi    akan    dipakai    rumus    persamaan regresi  linear  berganda. Uji T dilakukan  untuk  menentukan  nilai signifikan  pada pengaruh variabel bebas   terhadap   variabel   terikat   secara   terpisah   dan   variabel   terikat   lainnya dianggap  bernilai  konstan.  Signifikasi  pengaruh  itu,  bisa  diperkirakan  dengan  melakukan perbandingan    pada    nilai    t  hitung    yang    diperoleh    dari    penelitian    dan  nilai  t  tabel. Ketentuan dalam mengambil keputusan penelitian  yaitu:
(1) t hitung > t tabel yang artinya HO ditolak dan Ha diterima.
(2) (2)  t hitung < t tabel yang artinya HO ditolak dan Ha diterima.
Signifikasi uji T bisa dilihat dengan:
(1) apabila tingkat signifikansi < a 0,05 berarti HO ditolak Ha diterima.
(2) apabila tingkat signifikansi > a 0,05 berarti HO diterima dan Ha ditolak.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Uji  yang    menerangkan      secara    individual    dari    varibel    bebas    yang    mampu mempengaruhi   varibel  terikatnya.   Keterpengaruhan  tersebut  dapat  dilihat  dari 59 nilai signifkan  yang  didaatkan  pada  saat  penguk  uran  menggunakan  uji  t.    Berikut  hasil  yang diperoleh dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel  1. Uji t Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficiens Mod el B                Std . Error Beta t Sig (Constant) 1 , 167                   1 , 506 , 775 ,44 0 KualitasProduk , 426 , 074 ,492 5 , 776 , 000 Perse p s iHarga , 392                     ,081 ,405 4 , 826 , 000 KualitasPelayanan , 113 , 042 , 165 2 , 665 , 009
a . Dependent  Variable : KepuasanPelanggan
Sumber : Output SPSS 26.  Coefifcients, linier regression.  Diolah 2022 Berdasarkan Tabel 1, maka dapat disimpulkan hasil dari pengujian uji t adalah sebagai berikut:
a) Pengujian  Hipotesis  Kualitas  Produk  (X·) Terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Y)
Untuk data yang didapatkan menunjukan perolehan hasil yang cukup baik, hal ini dilihat dari  nilai  ting    pada  variabel  Kualitas  Produk  (X;)  memberikan  nilai  sebesar  5,776  serta signifikan yang di dapat adalah 0,000 yang artinya kurang dari 0,05,  sehingga mengakibatkan terjadinya penolakan pada H, dan diterimanya untuk  Ha.  Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Produk (X),  dapat memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).
b) Pengujian  Hipotesis  Persepsi  Harga  (X,)  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Y) Untuk data yang didapatkan menunjukan perolehan hasil yang cukup baik, hal ini dilihat dari nilai ting   pada variabel Persepsi Harga (X)  memberikan nilai  sebesar 4,826  serta angka siginikan  yang  didapat  adalah  0,000  artinya  kurang  dari  0,05,  sehingga  mengakibatkan terjadinya  penolakan pada H, dan diterimanya untuk Ha,  Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel  persepsi  60  harga    (X),    dapat  membeikan  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan pelanggan (Y).
c) Pengujian    Hipotesis    Kualitas    Pelayanan    (Xg)    Terhadap    Kepuasan Pelanggan (Y) Untuk data yang didapatkan menunjukan perolehan hasil yang cukup baik, hal ini dilihat nilai ting  pada variabel Kualitas Pelayanan (X4)  memberikan nilai  sebesar 2,665 serta angka siginikan yang didapat adalah 0,009 artinya kurang dari 0,05, sehingga mengakibatkan terjadi penolakan pada H, dan diterimanya untuk  Ha,  Sehingga dapat disimpulkan bahwa  variabel kualitas pelayanan   (X3)   dapat  membeikan  pengaruh   yang  positif  dan  signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (Y).

## Pengaruh Kualitas Produk (X·) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Data yang ditunjukan dari berbagai pengujian diperoleh bahwa kualitas produk   dapat memberikan   pnegaruh   terhadap   tingkat  kepuasan   pelanggan. Berbagai indikator yang terdapat pada penentuan kualitas poduk seperti Kinerja (Performance),  Keragaman  Produk (Features),  Kesesuaian  (Conformance)  dan Daya Tahan  (Durability) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.    Keterpengaruhan    ini    dapat    dinilai    dari    dengan pembuktian  uji  t terhadap variabel kualitas produk yang telah dilakukan bernilai  ting yaitu 5,756, uji R bernilai 0,492 serta nilai signifikan kurang dari 0,05 yaitu yang bemilai 0,000.  Hasil ini  menjadikan    peneliti  untuk  berasumsi  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  sangat  besar (signifikan) terhadap tingkat kepuasan.  Pengaruh ini bersifat posotif yang artinya berbanding lurus, dimana makin tinggi kualitas yang ditawarkan suatu produk maka makin besar pula rasa puas  yang  dirasakan  pelanggan  setelah  mengonsumi  produk.  Perolahan  ini    didukung  oleh fakta yang sejalan dengan temuan  Sulaiman (2017)  yang  mengungkapkan  bahwa  terdapat pengaruh    yang    besar    dari    nilai  kualitas  produk  makin  membaik  maka  rasa  puas  yang didapatkan pelanggan pun semakin tinggi.    Dengan kata lain untuk mempertahankan  daya jual    dari  suatu  61  produk,  perlu  memperhatikan  kepuasan  yang  didapat  dari  pelanggan dengan tetap atau meningkatkan kualitas yang dimiliki produk.

## Pengaruh Persepsi Harga (X,) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Perolehan   data   yang  dihasilkan  menunjukan   adanya  pengaruh   antara persepsi harga  dengan  tingkat  kepuasan  pelanggan.  pengaruh  ini  didasarkan  pada  indikator  yang dimiliki  persepsi    harga  seperti  keterjangkauan    harga,    kesesuian  harga    dengan  kualitas produk,    daya  saing  harga  dan  kesesuaian    harga    dengan  manfaat  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Keterpengaruhan  ini  dapat  dibuktikan  dengan dibuktikan berdasarkan berbagai uji seperti uji t yang memperoleh tin dengan nilai 4,826, uji R' dengan  nilai    0,405  serta  nilai  signifikan  kurang  dari  0,05  yaitu  yang  bemilai  0,000.    Hasil pengaruh  ini  bemilai  positif  yang  berarti  berbanding    lurus  antara  variabel  persepsi  harga dengan    kepuasan    pelanggan.    Dimana    makin    tinggi    pandangan    terhadap    harga  maka makin    tinggi  pula    tingkat  rasa  puas    yang  dirasakan  pelanggan    terhadap  produk    yang digunakan.    Sebaliknya  jika    persepsi    (pandangan)    harga    menurun  artinya  rasa  kepuasan pelanggan pun ikut menurun karena tidak sesaui dengan indikator yang ditetapkan.
Hasil  yang  diperoleh  dapat  ditunjang  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh      Budiyanto  (2018)  yang  menunjukkan  bahwa  Persepsi  Harga  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.  Dalam variabel ini sudah dipastikan bahwa pembeli telah  melakukan  pengumpulan  informasi  atau  mempertimbangan  harga  dengan  kesuaian produk sehingga memberikan asumsi terhadap perasaan puas para pelanggan. Temuan hasil penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Herdioko  dan  Luwiska  (2020) menyatakan  bahwa  Persepsi  harga  memberikan  pengaruh  terhadap  tingkat  Kepuasan Pelanggan. Artinya dalam menetapkan harga perlu disesuaikan dengan harapan dan keinginan dari  pembeli  yang  diimbangi  dengan  indikator  yang  pendukung  penetahap  harga  tersebut. Sehingga  tingkat  kepuasan  dari  pelanggan  dapat  di  kelola  dengan  baik  karena  mendapatkan hasil yang maksimal terhadap harga yang ditetapkan pada suatu  produk/barang.   Jika   harga
yang      ditetapkan      tidak      sebanding      dengan  62  pelayanan    yang    akan    diperoleh    dari perusahaan,  maka  pelanggan  justru   akan merasa dirugikan dan tidak puas terhadap layanan yang diberikan perusahaan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan (Xg) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Perolehan   data   yang  dihasilkan  menunjukan   adanya  pengaruh   antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pelanggan. pengaruh ini didasarkan pada indikator yang dimiliki  kualitas  pelayanan    seperti  Bukti  Fisik    (Tangible),  Keandalan    (Reliability),    Daya Tanggap  (Responsiveness),  Jaminan  (Assurance) dan  Empati  (Emphaty)  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Keterpengaruhan  dapat  dibuktikan  dengan melakukan  berbagai  uji seperti uji  t dengan ting bernilai  2,665, uji  R dengan nilai 0,165 serta nilai  signifikan    dengan  nilai  kurang    0,05  yaitu    yang  bemilai    0,009.    Pengaruh    yang didaptakan  bersifat  positif  ini  artinya  memiliki  nilai  yang  berbanding  lurus, dimana makin bagus  pelayanan  yang  diberikan  perusahaan  maka  makin  puas  pelanggan  dalam  melakukan kegiatan transaksi jual beli di minimarket indomaret. Namun,   sebaliknya   semakin   rendah Kualitas      Pelayanan      yang      diberikan  perusahaan  maka  semakin  menurun  pula  Kepuasan Pelanggan.  Hasil  penelitian    ini    sesuai    dengan  penelitian    sebelumnya    yang    diteliti    oleh Kadrie dan Santoso (2018) yang menjelaskan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan pada  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Penelitian  tersebut  menujukkan  jika Kualitas  Pelayanan  mengalami  peningkatan  akan  berdampak  pada  peningkatan    Kepuasan Pelanggan menjadi  lebih baik. Penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan oleh (Khofifah and Supriyanto, 2022), apabila suatu pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan, maka akan dapat memberikan kepuasan terhadap pelayanan yang didapatkan pelanggan.

## 5. Penutup Kesimpulan
Hasil  yang  diperoleh  dalam  penelitian    serta  pembahasan    yang  selain  itu  ditunjang dengan  teori-teori    yang  mendukung  penelitian    ini    yang  berdasarkan  pada    fokus    dalam mengetahui    hubungan    pengaruh    antara    Kualitas    Produk,  Persepsi  Harga,  dan  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Villa Mutiara  Gatling Bekasi berupa analisis data dari pembahasan yang telah dilakukan maka didapat kesimpulan sebagai berikut :
a. Sesuai  dengan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Indomaret  Villa Mutiara  Gatling  Bekasi,    yang  berarti  apabila  Kualitas  Produk  meningkat  maka  Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Villa Mutiara Gatling Bekasi akan meningkat.
b. Sesuai  dengan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  menunjukkan  bahwa  Persepsi  Harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Indomaret  Villa Mutiara  Gatling  Bekasi,  yang  berarti  apabila  Persepsi  Harga  meningkat  maka  Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Villa Mutiara Gatling Bekasi akan meningkat.
c. Sesuai dengan hasil analisis yang telah dilakukan menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Indomaret  Villa Mutiara Gatling Bekasi,  yang berarti  apabila Kualitas Pelayanan meningkat maka Kepuasan Pelanggan pada Indomaret Villa Mutiara Gatling Bekasi akan meningkat. Berdasarkan hasil penelitian yang telah disimpulkan, peneliti memberikan saran yang mungkin dapat dijadikan sebagai bahan altematif dalam pertimbangan untuk lndomaret Villa Mutiara  Gading  Bekasi  sehingga  dapat  mempertahankan  serta  meningkatkan  Kepuasan Pelanggan, diantaranya sebagai berikut:
1.  Bagi Perusahaan
a. Menurut hasil penelitian, pada Kualitas Produk Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi sudah  baik  terlihat  dari  kontribusinya  yang  sudah    dapat  mempengaruhi  Kepuasan
Pelanggan.  Hal  ini  harus  dipertahankan  dan  ditingkatkan      agar      dapat      terns meningkatkan   Kepuasan   Pelanggan Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi. Namun, Kualitas Produk Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi perlu fokus terhadap Keragaman Product  (Features)  karena  mempunyai  nilai  yang  terendah.  Sehingga  Indomaret  Villa Mutiara  Gading  Bekasi  disarankan  untuk  menambahkan  variasi      produk      yang ditawarkan   untuk   memenuhi   kebutuhan   para pelanggan  agar  pelanggannya  tidak berpaling    kekompetitomya,    maka  harus  jadi    perhatian    untuk    ditingkatkan    guna meningkatkan  Kepuasan Pelanggan.
b. Menurut hasil penelitian,  pada Persepsi Harga Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi sudah  baik  terlihat  dari  kontribusinya  yang  sudah    dapat  mempengaruhi  Kepuasan Pelanggan.  Hal  ini  harus  dipertahankan  dan  ditingkatkan      agar      dapat      terns meningkatkan      Kepuasan      Pelanggan  Indomaret      Villa      Mutiara      Gading      Bekasi. Namun,   Persepsi   Harga Indomaret Villa Mutiara Gading Bekasi perlu fokus terhadap Daya  Saing  Harga  karena  mempunyai  nilai  yang  terendah.    Sehingga  Indomaret  Villa Mutiara  Gading  Bekasi  disarankan  untuk  menawarkan  harga  yang  bervariasi  serta memiliki  daya  saing  yang  baik  dari  pada  yang  ditawarkan  para    pesaingnya    agar pelanggannya  tidak  berpaling  kekompetitomya, maka   harus  jadi   perhatian   untuk ditingkatkan   guna   meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
c. Menurut   hasil   penelitian,   pada   Kualitas   Pelayanan   Indomaret   Villa Mutiara Gatling Bekasi sudah baik terlihat dari kontribusinya yang sudah dapat  mempengaruhi Kepuasan  Pelanggan.  Hal  ini  harus  dipertahankan dan ditingkatkan agar tlapat terns meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan  Indomaret  Villa  Mutiara  Gatling  Bekasi.  Namun, Kualitas Pelayanan Indomaret Villa Mutiara Gatling Bekasi perlu fokus terhadap Jaminan (Assurance)  karena mempunyai nilai yang terendah.  Sehingga Intlomaret Villa  Mutiara Gatling  Bekasi    disarankan    untuk    memberikan    pelayanan  kepatla  pelanggan  dengan memperlakukan pelanggan lebih baik lagi serta dibarengi dengan sifat yang sopan dan ramah agar pelanggannya tidak berpaling kekompetitomya, maka harus jadi perhatian untuk ditingkatkan guna meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
2.  Bagi Peneliti Selanjutnya
a.  Penelitian ini hanya meneliti tiga variabel bebas terhadap Kepuasan Pelanggan sehingga menghasilkan nilai pengaruh sebesar 65,3% sehingga masih banyak faktor yang mampu berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan yang belum diteliti. Oleh karena itu, peneliti selanjutnya  hendaknya  dapat  memperluas  objek  penelitian  karena  masih  ada  peluang variabel yang dapat memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

## Daftar Pustaka
Budiyanto,  Eko.  (2018).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Diskon  Harga,  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Giant  Supermaket  Rungkut  Surabaya."  Ekonomi 03(01):3646.
Kadrie, Nabila Al, and Bambang Hadi Santoso. (2018). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Sakinah  Supermarket  Surabaya.  Jurnal  Ilmu Dan Riset Manajemen 7(12): 1-17.
Khofifah, S., & Supriyanto, A. (2022). Pengaruh Labelisasi Halal, Citra Merek, Online Customer Review,  Selebrity  Endorsement  Dan  Perceived  Advertising  Value  Terhadap  Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Yang Bersertifikat Halal. Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) , 15 (1), 1–13.
Kolter,  Philip,  and  Gary  Armstrong.  (2015).  Marketing  an  Introducing  Pretiece  Hall  Twelfth Edition.  England:  Persona  Education,  Inc.  Kotler,  Philip,  and  Gary  Armstrong.  2016. Prinsip-Prinsip Pemasaran.  12th ed. Erlangga.
Kotler,  Philip,  and  Kavin  Lane  Kaller.  (2012).  Manajemen  Pemasaran.    13th  ed.  Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip,  and  Kevin  Lane  Keller.  (2012).  Manajemen  Pemasaran.  3rd  ed.  edited  by  B.
Sabran. Erlangga.
Kotler,  Philip,  and  Kevin  Lane  Keller.  (2016).  Marketing  Managemen.  Harlow,  Essex  Pearson Education Limited.
Nafira,  S.,  &  Supriyanto,  A.  (2022).  Keputusan  Pembelian  ditinjau  dari  Electronic  Word  of Mouth , Impulse Buying , Brand Image dan Label Halal Produk MSGlow pada Generasi Millennial dan iGeneration. Jurnal BANSI (Bisnis, Manajemen Dan Akuntasi) , 2 (1), 22–30. Setiawan  et  al.  (2020).  Pengaruh  Presepsi  Harga,  Lokasi,  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Avan  Supermarket  Trosobo  Sidoarjo."  Fakultas  Ekonom  Dan  Bisnis  UMAHA 3(1):  199-211.  Shinta,  Agustina.  (2011).  Manajemen  Pemasaran.  Malang:  Universitas Brawijaya Press (UB Press).
Sofiah, Suci et al. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada  Indomaret  Aria  Putra  Swadaya  Taman  Kedaung  Ciputat  Tangerang Selatan." HUMANIS (Humanities, Management 67 and Science Proceeding  1(2):885-96. Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  KualitatifDan  R&D.  Bandung:  Alfabeta. Sugiyono.  (2018).  Metode  Penelitian  Kuantitatif.  Bandung:  Alfabeta.  Sulaiman,  Agus. 2017. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Hypermart  WTC  Serpong."  Pemasaran  Kompetitif  1(  ):2598-2823.  doi: http://dx.doi.org/10.32493/jpkpk.vliOl .673 .
Supriyanto  Agus.  (2022).  Peran  Nilai-Nilai  Islami  Dalam  Kewirausahaan  Untuk  Menunjang Sebuah Kinerja Bisnis. El-Hekam: Journal of Islamic Studies , 7 (1), 69–82. Supriyanto,  A.,  &  Permatasari,  R.  D.  (2022). Kesuksesan  Muslimah  Pelaku  UMKM :  Peran Dimensi Entrepreneurial Orientation . 10 , 267–286.
Supriyanto, A., & Rosmalia, V. (2021). Pemanfaatan Social Media Sebagai Pemasaran Bisnis Di
Era Society 5.0. Janaka … , 02 (02), 55–65. http://ejournal.lppm-
stieatmabhakti.id/index.php/JANAKA/article/view/215
Tjiptono, Fandy, and Gregorius Chandra. (2012). Service,  Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Ofset.
Tjiptono,  Fandy,  and  Gregorius  Chandra.  (2016).  Service,    Quality  Dan  Satisfaction.  4th  ed. Yogyakarta: Andi Ofset.
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. 3rd ed. Andi Ofset. Tjiptono, Fandy. 2014. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Ofset.
Wahjono, Sentot Imam. (2010). Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu. Yurindera, Novan. 2021.  "Pengaruh  Kualitas  Produk,  Pelayanan  Barista  Dan  Promosi  Di  Media  Sosial Terhadap  Kepuasan  Konsuemen  Kedai  Himpunan  Kopi  Jakarta."  Manajemen  Bisnis 24(1):44-55.
Zhafirah,  Nabilah  et  al.  (2021).  Service  Quality,  Product  Quality,  and  Perception  of  Price  for Consumer  Satisfaction  at  Aqiqah  Business.  Agriecobis:  Journal  ofAgricultural Socioeconomics and Business 4(2): 142-53. doi: 10.22219/agriecobis.v4i2.17909