## Multazam : Jurnal Manajemen Haji dan Umrah
P-ISSN: 2809-2430 E-ISSN: 2961-9084 Vol. 3 No. 2 Agustus-Desember 2023 http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam/index DOI: https://doi.org/10.32332/multazam.v3i2.7470
Sitasi artikel ini dengan format Khaira Lasmi Anesta, Jon Kenedi, “MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN MINAT CALON JAMA’AH HAJI DAN UMROH PADA PT. TOUR AND TRAVEL AULIYA PERKASA ABADI DI PASAMAN BARAT,”
Multazam : Manajemen Haji dan Umrah Vol 3, no. 2 (2023): Hal. DOI: https://doi.org/10.32332/multazam.v3i2.7470

## MANAJEMEN PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN MINAT CALON JAMA’AH HAJI DAN UMROH PADA PT. TOUR AND TRAVEL AULIYA PERKASA ABADI DI PASAMAN BARAT
Khaira Lasmi Anesta 1* , Jon Kenedi 2 1,2 UIN Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi * anestakhaira@gmail.com Diterima: Agustus, 2023 Direvisi: Oktober, 2023 Diterbitkan: Desember, 2023 Abstract: This research evaluates the service management of PT. Auliya Tour and Travel in the implementation of Hajj and Umrah. The research method used is qualitative with data collection  techniques  through  interviews,  observations,  and  documentation.  Primary  data  is obtained  directly  from  the  company's  director,  while  secondary  data  comes  from  theories, documentation, and interviews. The research results indicate that PT. Auliya Tour and Travel implements service management by setting a target of approximately 5000 pilgrims per year. A clear organizational structure is used to direct the implementation towards achieving the goals. Training in manasik guidance and health checks such as meningitis vaccinations is conducted as preparation. In Mecca, there are studies conducted by mutawwif to enhance the pilgrims' insights. Supervision is carried out directly by the director and indirectly through WhatsApp applications, as well as performance reports submitted by department heads or divisions to the director. This management process aims to ensure the perfection and satisfaction of the implementation of Hajj and Umrah for the pilgrims.
Keywords: Services Management; Interest; Hajj and Umrah Rituals
Abstrak: Penelitian ini mengevaluasi manajemen pelayanan PT. Auliya Tour and Travel  dalam  pelaksanaan  ibadah  haji  dan  umrah.  Metode  penelitian  yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi,  dan  dokumentasi.  Data  primer  diperoleh  langsung  dari  direktur perusahaan, sedangkan data sekunder berasal dari teori-teori, dokumentasi, dan wawancara.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  PT.  Auliya  Tour  and  Travel menerapkan  manajemen  pelayanan  dengan  menetapkan  target  jama’ah  sekitar 5000  per  tahun.  Struktur  organisasi  yang  jelas  digunakan  untuk  mengarahkan pelaksanaan agar mencapai tujuan. Pelatihan bimbingan manasik dan pemeriksaan kesehatan  seperti  suntik  meningitis  dilakukan  sebagai  persiapan.  Di  Mekkah, terdapat kajian-kajian yang diadakan oleh mutawwif untuk peningkatan wawasan jama’ah. Pengawasan dilakukan langsung oleh direktur dan tidak langsung melalui aplikasi  WhatsApp  serta  laporan  kinerja  karyawan  kepada  direktur  oleh  kepala bidang atau divisi. Proses manajemen ini bertujuan agar pelaksanaan ibadah haji dan umrah mencapai kesempurnaan dan kepuasan jama’ah.
Kata Kunci: Manajemen Pelayanan;  Minat; Ibadah Haji dan Umroh
Copyright © 2023, Author/s This is an open access article under the CC–BY-SA license

## Pendahuluan
Ada dua aspek layanan haji dan umrah yang harus diperhatikan saat melakukannya. Jadi standar implementasinya masih nasional dan banyak aspek yang harus diperhatikan dalam hal tata kelola. pelayanan (pembayaran). Setoran ONH di bank, dokumen haji dan umrah, pemeriksaan kesehatan calon jemaah haji, nasehat manasik (materi penjelasan, tata cara dan lead time), supplier perlengkapan dan konsultasi keagamaan, haji dan umrah di tempat-tempat suci, standar pelayanan (termasuk akomodasi, transportasi) konsumsi dan pelayanan kesehatan 1 . Dinamika penyelenggaraan ibadah haji selalu menjadi topik hangat dalam  perdebatan  publik,  sistem  dan  mekanisme  penyelenggaraan  ibadah  haji,  bukan sekedar  acara  tahunan  bagi  umat  Islam.  Haji  akan  mengoreksi  dirinya  sendiri.  Sudah selayaknya pemerintah atau instansi terkait menyikapi dinamika ini secara profesional dan mengusulkan  solusi  agar  kegiatan  haji  lebih  profesional  dan  memenuhi  harapan masyarakat. Namun, praktik haji sebelumnya dipandang tidak efisien dan efektif sehingga mempengaruhi  kualitas  pelayanan  dan  perlindungan  jemaah.  Efisiensi  adalah  hubungan antara output dan tujuan 2 . Semakin banyak produk berkontribusi pada tujuannya, semakin efektif  organisasi,  program,  atau  aktivitas  tersebut.  Sementara  ekonomi  berfokus  pada input  dan  output  atau  efisiensi  proses,  efisiensi  berfokus  pada  hasil.  Suatu  organisasi, program  atau  kegiatan  dianggap  efektif  bila  hasil  yang  dihasilkannya  sesuai  untuk,  atau dimaksudkan untuk digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan. Dimana efisiensi adalah rasio  antara  produksi  pusat  pertanggungjawaban  dengan  tujuan  yang  dapat  dicapai  dan indeks efisiensi menggambarkan sebaran hasil pusat pertanggungjawaban 3 .
Hasil program dan dampaknya terhadap pencapaian tujuan (hasil). Semakin besar output input untuk mencapai tujuan yang ditetapkan atau ditetapkan, maka semakin efisien proses kerja unit organisasi tersebut. Oleh karena itu, efisiensi adalah kemampuan memilih objek  atau  perangkat  yang  tepat  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Efisiensi adalah rasio input yang digunakan terhadap output yang dihasilkan(Abdul dan Muhammad, 2019) . Agar tujuan ibadah haji dan umrah selalu berhasil dan tujuan tercapai, diperlukan bimbingan dalam hal pelayanan, bimbingan, bimbingan dan hal-hal lainnya. Sehingga apa yang dicita-citakan oleh Jama’ah dalam melaksanakan ibadah haji dan umrah dapat tercapai secara optimal dan memuaskan. Penyelenggaraan ibadah haji dan umrah tidak lepas dari segi administrasi. Manajemen berasal dari kata (lat.:manus), yang artinya: mengarahkan, memanipulasi,  membimbing  atau  mengarahkan    dalam  buku  Public  Relations  and Communication  Media  Management  mendefinisikan  manajemen  sebagai  “suatu  proses
1 Khoir Rozzaku and Hasnun Jauhari Ritongga, “Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Minat Calon Jamaah Haji Dan Umroh Pada Pt. Ameera Mekkah Kota Medan,” Al-Mada 6, no. 3 (2023): 574–87.
2 Mahmudi, Analisis Laporan Keuangan Pemerintah Daerah. Edisi Ketiga Cetakan Pertama , Unit Penerbit Dan Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN (Yogyakarta: UPP, 2016).
3 Muniaty  Aisyah,  “Islamic  Bank  Service  Quality  and  Its  Impact  on  Indonesian  Customers’ Satisfaction and Loyalty,” Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah , 2018,
https://doi.org/10.15408/aiq.v10i2.7135.

## 28 | Khaira Lasmi Anesta, Jon Kenedi
yang bercirikan kegiatan seperti perencanaan, pengorganisasian, pengaktifan, pengarahan tujuan  dan  ini  terdiri  dari  pengaturan  (Mahfudz,  2018) 4 .  tujuan  tujuan  sumber  daya manusia dan pemanfaatan sumber daya lainnya. Manajemen juga merupakan ilmu dan seni mengarahkan suatu proses di mana manusia dan sumber daya lainnya digunakan secara efisien  dan  efektif  untuk  mencapai  tujuan  tertentu  ().  Manajemen  adalah  seni  dan  ilmu perencanaan,  pengorganisasian,  perakitan,  mengarahkan  dan  mengelola  sumber  daya manusia  untuk  mencapai  tujuan  yang  diberikan  (Manullang,  2017) 5 .  Tanpa  manajemen, tujuan ibadah haji dan umrah tidak dapat tercapai secara optimal, efektif dan efisien. Hal ini berlaku untuk perjalanan haji dan umrah yang membutuhkan pengelolaan yang efisien dan efektif. Dalam konteks ini, terjadi peningkatan kesadaran akan pentingnya pengelolaan haji dan  umrah  serta  melimpahkan  kewenangan  penuh  kepada  masyarakat  atau  pimpinan dalam  mengelola  proses  haji,  mulai  dari  pengajaran,  perencanaan,  pengorganisasian, pemantauan  dan  pertanggungjawaban  serta  mengarahkan  jamaah  dan  barang-barang lainnya dalam melaksanakan ibadah haji dan umrah. Sesuai dengan tujuan perjalanan haji dan umrah atau pedoman resmi. Oleh karena itu, perlu dipahami fungsi utama manajemen, yaitu: Perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pemantauan dan evaluasi.
Secara  terminologi,  haji  adalah  perjalanan  ibadah  mengunjungi  Ka’bah  dan sekitarnya di kota Mekkah untuk melakukan berbagai ritual seperti thawaf, sa’i, wukuf di Arafah  dan  sebagainya.  Ibadah  haji  wajib  ditunaikan  oleh  setiap  muslim  yang  mampu (istitha’ah),  sekali  seumur  hidup.  Ibadah  haji  merupakan  ibadah  istimewa.  Tak mengherankan  jika  hampir  semua  muslim  yang  mampu,  ingin  melaksanakannya.  Tak terkecuali, muslim Indonesia. Dalam catatan sejarah, belum ditemukan siapa dan berapa muslim Nusantara yang pertama kali melaksanakan perjalanan ke Mekkah untuk beribadah haji.
Penyelenggaraan  ibadah  haji  diselenggarakan  oleh  pemerintah  melalui Kementerian  Agama  Republik  Indonesia  dan  diatur  dengan  Undang-Undang  Nomor  17 Tahun  1999  dan  Keputusan  Menteri  Agama  Nomor  244  Tahun  1999  tentang Penyelenggaraan  Haji  dan  Umrah  serta  Keputusan  Menteri.  Keagamaan  Nomor  D./296, 1999 Direktur Jenderal Administrasi dan Urusan Islam tentang Petunjuk Penyelenggaraan Haji dan Umrah. Dalam hal ini menjadi tanggung jawab Kementerian Agama bekerjasama dengan badan-badan berwenang yang ditunjuk oleh pemerintah (Republik Indonesia, Pasal 13,  2008).  Oleh  karena  itu,  manajemen  pelayanan  haji  dan  umrah  merupakan  suatu rangkaian  kegiatan  atau  dikatakan  sebagai  proses  manajemen,  yaitu  manajemen  yang memandu dan mengarahkan proses pelayanan agar mekanisme kegiatan pelayanan dapat berjalan dengan tertib, lancar dan akurat. Hilang. dan cara yang benar untuk menyenangkan mereka yang akan dilayani. Dalam menampung calon jemaah haji dan umrah, pemerintah juga pasti memberikan pelayanan baik itu di bidang pelayanan publik, ibadah, administrasi dan  kesehatan.  Pelayanan  publik  meliputi  catering,  transportasi  jamaah  haji  dan  umrah. Layanan  termasuk  penyuluhan  tentang  manasik  haji,  ibadah  (sholat  pesawat,  tayamum, shalat berjamaah dan qashar). Pelayanan administrasi yang berkaitan dengan pendaftaran, penerbitan  paspor,  boarding  pass  dan  pelayanan  kesehatan  meliputi  pemeriksaan
4 A H Mahfudz, Mengkaji Manajemen Krisis Di Indonesia (Yogyakarta: Deepublish, 2018).
5 Manullang, Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Strategi (Jakarta: Ekonopedia, 2017).
kesehatan,  biaya  pengobatan  dan  penerbitan  kartu  sehat  (Rozzaku,  2023).  Manajemen pelayanan syariah menurut ajaran Islam adalah segala sesuatu yang perlu dilakukan dengan benar,  konsisten,  menyeluruh  dan  teratur.  Jadi  kita  butuh  bimbingan.  Menurut  Savas, layanan ini adalah sektor publik yaitu. (perbankan), layanan yang diberikan oleh bisnis atau pejabat  pemerintah  dari  karyawan  perusahaan  atau  pekerja  kepada  pelanggan  atau konsumen.
Pada saat yang sama, perlu lebih diperhatikan pengelolaan pelayanan sesuai prinsip syariah di perusahaan atau di perbankan syariah guna menjaga citra dan reputasi yang baik bagi perusahaan. Seperti sikap atau etika pegawai atau pekerja yang perlu diperhatikan, kamar  bersih  yang  luas  dan  masih  banyak  lagi  hal  yang  perlu  diperbaiki.  Manajemen layanan adalah proses yang sangat penting untuk menghindari masalah yang terkait dengan manajemen  layanan.  Teori  manajemen  pelayanan  berbentuk  sebagai  berikut: Keluar dan teori suara, segitiga layanan, model celah 6 . Dalam Mengukur Kualitas Layanan dari  Perspektif  Islam  menggunakan  lima  dimensi  Syarquel  dan  menambahkan  dimensi kepatuhan,  yang  meliputi  kesesuaian,  kepastian,  keandalan,  konkretan,  empati  dan  daya tanggap  ke  dalam  enam  dimensi  tersebut  yang  dikenal  dengan  model  Carter.  Dimensi kepatuhan sangat penting untuk dimasukkan dalam pengukuran kualitas layanan lembaga perbankan  syariah,  karena  kepatuhan  terhadap  prinsip  syariah  oleh  bank  syariah merupakan pedoman hidup seorang muslim 7 .
Sedangkan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), konsep minat adalah kecenderungan hati yang kuat terhadap sesuatu, nafsu, keinginan. Minat dapat diartikan sebagai  kecenderungan  untuk  memperhatikan  dan  menanggapi  orang  yang  menarik, aktivitas atau situasi, dan perasaan senang. Minat adalah fakta bahwa konsumen dengan penuh semangat mencari informasi tentang inovasi barang dan jasa. Minat adalah dorongan mengarah pada perhatian individu yang terfokus tentang objek tertentu seperti pekerjaan, pelajaran,  objek  dan  orang.  Faktor-faktor  dibalik  minat  diterjemahkan  oleh  Z.  Kasijan adalah: Motivator intrinsik, motivator sosial, motivator emosional 8 .
Untuk  dapat  memberikan  pelayanan  yang  maksimal,  diperlukan  rencana  atau strategi untuk hal-hal berikut ini:
1. Rekrutmen SDM Yang Berkualitas
Keuntungan merekrut karyawan dengan servis dan kemampuan yang baik adalah citra perusahaan akan meningkat. Ketika service worker telah bertindak dengan baik, selalu tulus menyapa dan melayani konsumen, ramah dan tanggap, maka konsumen cenderung lebih luwes dalam menyampaikan keinginannya karena merasa aman, nyaman, senang dan tenang.  Hal  ini  dapat  menciptakan  hubungan  yang  harmonis  antara  pekerja  jasa  dan pelanggan, serta memungkinkan konsumen menjadi pelanggan setia perusahaan 9 . 2. Berikan Pelatihan Staf
6 M Busro, Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia (Prenada Media, 2018).
7 Aisyah, “Islamic Bank Service Quality and Its Impact on Indonesian Customers’ Satisfaction and Loyalty.”
8 Ahmadi, Psikologi Belajar (Surabaya: Bima Ilmu, 1991).
9 Maudy Kesumaningrum et al., “Analisis Rekrutmen Sumber Daya Manusia Di PD . Anugrah Mas Perkasa,” Seminar Nasional Sains Dan Teknologi (SENSASI) 3, no. 1 (2021): 416–18.

## 30 | Khaira Lasmi Anesta, Jon Kenedi
Komitmen  perusahaan  terhadap  pelayanan  prima  membutuhkan  lebih  banyak perhatian  saat  mempekerjakan  perwakilan  layanan  pelanggan  dalam  artian  karyawan bukan hanya orang yang mengerti tugasnya, tetapi juga harus memiliki penilaian yang baik dan  puas  dengan  keputusan  yang  dibuatnya.  Ketika  perusahaan  merekrut  dan  melatih karyawan dengan baik, perusahaan memiliki karyawan yang produktif.
3. Berikan bimbingan yang lembut (simpati dan empati)
Melayani dengan sungguh-sungguh, mengingat waktu manasik haji dan umrah, dan mengingatkan  saat  check-in  di  Bandara  Soekarno-Hatta  atau  mempersiapkan  waktu keberangkatan  keesokan  harinya.  Melalui  pusat  SMS  dan  telepon  setelah  menggunakan layanan. Keunggulannya petugas memberikan nomor handphone pribadi kepada seluruh jamaah  sehingga  dapat  memudahkan  komunikasi  jika  sewaktu-waktu  membutuhkan informasi kelengkapan dokumen, pendaftaran dan pembatalan haji dan umrah.
4. Tetapkan tujuan dan pedoman
Dalam program korporat, manajer bekerja dengan karyawannya untuk menetapkan tujuan  dan  prinsip  kerja  yang  akan  memandu  implementasi  program  korporat  dalam praktik.  Misalnya,  ketika  memutuskan  program  haji  dan  umrah  tahun  depan,  pengelola meminta  beberapa  informasi  lain  tentang  perjalanan  yang  sesuai  dengan  program perjalanan.
5. Dukung Karyawan dan Tawarkan Insentif
Bisnis juga harus mengadopsi pendekatan organisasi yang mendorong perubahan signifikan  dalam  lingkungan  yang  mendukung.  Sistem  pendukung  yang  baik  membantu karyawan beradaptasi dan berkembang. Sistem insentif yang baik menginspirasi karyawan untuk  menjadi  lebih  sukses.Mendukung  Para  Pegawai  serta  menyediakan  insentif  dan pemahaman.Ada beberapa pendekatan utama dalam manajemen 10 , antara lain: a) Proses Pendekatan  Operasional,  kepemimpinan  dianalisis  dari  apa  yang  dilakukan  pemimpin untuk menjadi seorang pemimpin. b) Pendekatan Sistem Sosial, hasil higienis berdasarkan pendekatan  sistem  sosial  merupakan  keterbatasan  kekuatan  wawasan  sosiologis  pada penelitian & teori manajemen .
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  dengan melakukan survei secara langsung dengan yang bersangkutan yang menghasilkan informasi deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dan  perilaku  individu  yang  dapat  diamati. Wawancara  digunakan  sebagai  teknik  pengumpulan  data  jika  peneliti  ingin  melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, serta juga apabila peneliti  ingin  mengetahui  hal-hal  dari  responden  yang  lebih  mendalam.  Situs penelitian  terletak di Ujung Gading, Pasaman Barat. Oleh karena itu, peneliti memilih situs ini  karena  menemukan  kurangnya  efisiensi  dan  efektifitas  dalam  pengelolaan  pelayanan haji dan umrah di PT. Auliya Perkasa Abadi Tour and Travel serta keterbatasan jumlah SDM dan kualitas pelayanan yang kurang baik. Dalam penelitian ini informan berasal dari Ustadz H. Selaku Direktur Ikhwan Bangun Rambe Lc PT. Auliya Tour and Travel, Ustadz Pridupsi Ramadhan  Spd.sd  selaku  Mutawwif  dan  pengelola  PT.  Auliya  Tour  and  Travel  Informan penelitian  ini  juga  berasal  dari  masyarakat  Pasaman  Barat  yaitu  Bapak  Darwin  dan  Ibu Mahdalena Jama'ah dari PT. Aulia Tour dan Travel.
10 George R.dan Leslie Terry and W Rue, Dasar-Dasar Manajemen (Jakarta: Bumi Aksara, 2005).
Sumber data berasal dari data primer tentang manajemen pelayanannya diperoleh langsung  dari  direktur  PT.  Auliya  Tour  and  Travel.  Sedangkan  pada  data  sekunder  ialah berupa  dari  teori-teori,  dokumentasi  dan  wawancara.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  manajemen  pelayanan  yang  digunakan  PT.  Auliya  Tour  and  Travel  menerapkan fungsi  manajemen  yang  dari  perencanaannya  adalah  dengan  menargetkan  jama’ah pertahunnya sekitaran 5000. Dari pengorganisasiannya dengan cara adanya struktur yang diterapkan guna untuk mengarahkan pelaksanaan agar mencapai tujuan. Pelaksanaan dan pengawasannya PT. Tour and Travel Auliya Perkasa Abadi di Pasaman Barat selama masih di  tanah  air  menetapkan  bahwa  adanya  pelatihan  bimbingan  manasik  serta  adanya pemeriksaan  kesehatan  seperti  suntik  meningitis  dan  lain  sebagainya,  sedangkan pelaksanaannya  selama  di  Mekkah  ialah  adanya  kajian-kajian  yang  diadakan  oleh  para mutawwif untuk menambah wawasan para jama’ah. Kemudian bagian pengawasan adalah PT.  Tour  and  Travel  menetapkan  bahwa  adanya  pengawasan  secara  langsung  dan  tak langsung.  Pengawasan  secara  langsung  adalah  direktur  langsung  terjun  ke  ruangan- ruangan karyawan untuk mengecek bagaimana kinerja para karyawan, jika ada kesalahan maka  akan  ditegur  oleh  atasan  kemudian  mengarahkannya  lagi.  Sedangkan  pengawasan secara  tak  langsung  adalah  dengan  cara  menggunakan  aplikasi  Whatsapp  serta  kepala bidang  atau  divisi  memberikan  laporan  kinerja  karyawan  kepada  direktur.   Teknik pengumpulan  data  yg  dipakai  pada  dokumen  ini  merupakan  menjadi  berikut:  (1) wawancara, (2) observasi, (3) dokumentasi. Teknik analisis data yg dipakai penulis pada penelitian ini merupakan : (1) pengumpulan data, (2) reduksi data, dan (3) kesimpulan.

## Hasil Dan Pembahasan

## Analisis Penerapan Fungsi Perencanaan
Rencana  PT.  Tour  and  Travel  Auliya  Perkasa  Abadi  adalah  untuk  tujuan  yang dicapai. Hingga saat ini desain atau perencanaan PT. Tour and Travel akan meningkatkan pendapatan  dengan  target  minimal  5000  jemaah  per  tahun  dan  tarif  Jemaah  Plus  akan mencapai 50 pada tahun 2018. Efisiensi kerja PT. Umrah Tour and Travel 6 bulan dalam 6 bulan selama haji setahun sekali. Ada enam bulan untuk pergi umrah dan enam bulan untuk mendorong  jemaah  masa  depan.  Dalam  enam  bulan  peluncuran,  Auliya  Tour  and  Travel akan  mulai  melayani  sedikitnya  500  jemaah  per  bulan. Beberapa  target  yang  sudah ditetapkan bisa terpenuhi karena mengalami perkembangan sangat pesat dan memuaskan bagi para jamaah yang ada pada PT. Tour and Travel Aulia Perkasa Abadi, tetap eksis karena hal ini didukung dengan adanya sistem pelayanan yang baik serta dengan niat tulus dalam melayani jamaah sehingga membuat calon jamaah umrah meningkat dan besar sekitar 65%. PT. Auliya Tour and Travel harus mampu menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat. Semakin baik layanan tour and travel Auliya, semakin banyak orang yang akan bergabung. Maka, Auliya Tour and Travel berusaha menghadirkan kenyamanan dan kemudahan bagi masyarakat, bukan dengan harga murah. Desain berdasarkan harga, PT. Tour and Travel mulai memasarkan produk haji dan umrah mulai dari Rp1.300.000.-Rp285.000.000. Tour and Travel Auliya Perkasa Abadi juga adalah slogan bahwa pelayanan adalah yang paling penting. Karena persaingan harga, banyak biro perjalanan yang memasarkan harga murah, namun  Auliya  Tour  and  Travel  mengutamakan  layanan  yang  baik.  Dari  mendaftarkan

## 32 | Khaira Lasmi Anesta, Jon Kenedi
komunitas  hingga  pindah  ke  fase  pengambilan  keputusan,  mengumpulkan  file  dan berangkat ke bandara dengan barang bawaan sendiri. Baik itu dari Padang atau Jakarta ke Arab Saudi dan kembali ke Indonesia. Auliya Tour and Travel fokus pada pelayanan dan berusaha  memuaskan  masyarakat  dengan  pelayanan  yang  maksimal.  Demi  kepuasan jama'ah,  jama'ah  mendorong  PT.  Auliya  Perkasa  Abadi  untuk  keluarga,  kerabat  terdekat masyarakat  umum.  Auliya  Tour  and  Travel  selalu  berusaha  mengerti  dan  memahami keinginan  masyarakat  dan  selalu  berusaha  memperbaiki  diri  dengan  mendengarkan komentar  masyarakat  yang  memilih  Auliya  Tour  and  Travel  atau  yang  telah  pernah berangkat bersama travel tersebut.
Cara  untuk  meningkatkan  daya  saing  untuk  jamaah,  PT.  Tour  and  Travel  banyak memberikan  pelayanan  yang  maksimal  serta  kepuasaan  pelanggan  nomor  satu. Penyusunan  untuk  anggaran  biaya  biro  perjalanan  haji  dan  umroh  biasanya  akan disesuaikan  dengan  strategi  pemasaran  yang  akan  digunakan  PT  ini  memiliki  pelayanan yang sangat baik bagi calon Jemaah haji. Hal ini ditunjukkan dengan fakta bahwa pada tahun 2018-2019 PT Tour and Travel mengirimkan paket haji dengan hasil yang tinggi. Terkait musim  paket  umroh  sebelum  adanya  pandemi  covid-19  tahun  2019,  sebanyak  98  paket atau jadwal umroh diberangkatkan dengan total 4698 jemaah umroh. Sebagai kewajiban legalitas bisnis untuk memberikan pelayanan terhadap pelanggan serta jamaahnya secara nyaman dan profesional. Paket yang ditawarkan dalam perusahaan ini cukup banyak, mulai paket umroh sampai dengan paket haji, dan yang terbaru juga ada paket umroh di era new normal. Untuk menentukan anggaran biaya, perusahaan ini mengacu pada paket yang akan dipilih.  Selain  itu  juga  akan  disesuaikan  dengan  komponen  lainnya,  seperti  jenis  hotel, akomodasi transportasi, biaya visa dan asuransi. semakin dekat jarak hotel ke mekkah dan semakin tinggi akreditasi dari hotel menjadi poin penting.
Pada kualitas pelayanan didapat hasil yang menunjukkan kualitas pelayanan dari Silver Silk secara keseluruhan dalam kategori sangat baik sesuai dengan harapan Jemaah, artinya  PT.  Tour  &  Travel  Aulia  Perkasa  Abadi  sudah  menerapkan  pelayanan  yang berwujud,  mempunyai  kehandalan,  mempunyai  daya  tanggap,  mempunyai  jaminan  dan juga  mempunyai  empati  terhadap  konsumen.  Namun  jika  dilihat  dari  pelayanan  dimana mempunyai  kehandalan  memiliki  nilai  yang  paling  tinggi.  Secara  keseluruhan  kualitas pelayanan pada PT. Tour & Travel Aulia Perkasa Abadi sudah dalam kategori sangat baik. Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah dijelaskan tentang layanan yang diberikan kepada jamaah haji terdiri atas Pelayanan Pendaftaran, Pelayanan Pelunasan, Bimbingan Manasik Haji,  Pelayanan  Kesehatan,  Pelayanan  Transportasi,  Pelayanan  Akomodasi,  Pelayanan Konsumsi, dan Pelayanan Keamanan atau Perlindungan. Adanya sebuah hal pelayanan di atas PT. Tour & Travel Aulia Perkasa Abadi yaitu :
1. Pelayanan Pendaftaran Haji, Calon jamaah haji membuka tabungan haji minimal Rp. 25.000.000,- (dua puluh lima juta rupiah) pada   BPS-BPIH yang telah ditunjuk.
2. Pelayanan Pelunasan, Calon jamaah haji melaksanakan pelunasan di Bank setoran BPIH awal, besaran biaya sesuai dengan Peraturan Presiden di tahun berjalan.
3. Pelayanan  Bimbingan  Manasik  Haji,  Bimbingan  manasik  haji  tahun  ini  tingkat Kabupaten/Kota dengan jumlah pertemuan sebanyak 2 (dua) kali dan di Tingkat Kecamatan sebanyak 4 (empat) kali.
4. Pelayanan Kesehatan, Pemeriksaaan kesehatan calon jamaaah haji dilakukan oleh dokter  di  Puskesmas  Kecamatan  dan  Kabupaten  sesuai  dengan  domisili  calon jamaah.  Pemeriksaan  calon  jamaah  dilakukan  secara  keseluruhan,  seperti pemeriksaan lab, rontgen dan sebagainya. Begitu juga pemberian vaksin meningitis dan influenza serta Vaksin covid 19 secara lengkap.
5. Pelayanan Transportasi: Transportasi udara yakni dimulai dari Tanah Air sampai ke Arab Saudi (Jeddah, Mekkah dan Madinah). Transportasi darat yakni bus angkutan jamaah  haji  dari  embarkasi  ke  Bandara  kemudian  dari  Madinah  ke  Mekkah,  dari Mekkah ke Mina, dari Mina ke Mekkah, dari Mekkah ke Madinah dan dari Madinah ke Bandara Pemulangan kemudian sampai di Bandara embarkasi di tanah air.
6. Pelayanan  Akomodasi,  Pengaturan  penerimaan  jamaah  di  asrama  embarkasi berdasarkan  penjadwalan  kloter  yang  telah  ditetapkan  dan  penempatannya disesuaikan dengan Surat Panggilan Masuk Asrama (SPMA) dan penempatan pada hotel selama berada di Makkah dan Madinah dengan hotel setaraf bintang tiga dan empat beserta tenda di Arafah dan Mina.
7. Pelayanan Konsumsi, Pelayanan konsumsi diberikan pada jamaah selama berada di tanah air dan Arab Saudi yang menunya terjadwal dan disesuaikan dengan cita rasa orang indonesia.
8. Keamanan  atau  Perlindungan,  Kementerian  Agama  berkewajiban  untuk memberikan  pelayanan  keamanan  dan  perlindungan  kepada  calon  jamaah  haji khususnya perlindungan keamanan agar calon jamaah dapat melaksanakan ibadah hajinya  dengan  lancar  dan  aman.  Keamanan  dan  perlindungan  dilakukan  selama perjalanan dan dalam pelaksanaan ibadah haji.
Dengan  adanya  beberapa  pelayanan  tersebut  dengan  hasil  wawancara  yang dilakukan  kepada  jamaah  yaitu  bahwa  pelayanan  baik  dan  cukup  tanggap,  petugas  juga menanggapi dengan baik untuk jamaah sehingga beberapa jamaah merasa terbantu atas pelayanan yang diberikan. Karena pelayanan ini kemajuan hasil kerja yang profesional demi kenyamanan para jamaah, serta pelayanan yang selalu didukung adanya ilmu pengetahuan serta  adanya  pengalaman  dalam  bidang  haji  oleh  karena  itu  adanya  pelayanan  yang maksimal.

## Analisis Penerapan Fungsi Pengorganisasian
Setelah  rencana  siap,  saatnya  untuk  mengatur.  Organisasi  adalah  hal  yg  sangat krusial  pada  suatu  perusahaan  atau  instansi  karena  organisasi  merupakan  ukuran keberhasilan perusahaan atau kantor yang memperlancar pekerjaan yang terencana. Setiap perusahaan atau lembaga harus memiliki struktur tata kelola seperti PT. Auliya Tour and Travel terlibat dalam mitra bisnis. Auliya Tour and Travel adalah perusahaan jasa haji dan umrah. Tujuannya untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sehingga masyarakat puas dengan pelayanan yang diberikan. Di dalam pelaksanaan kegiatan tersebut diperlukan kerjasama tim untuk mencapai tujuan. Penyelenggaraan Haji dan Umrah Auliya Tour and Travel  dijalankan  dengan  baik  untuk  melayani  jamaah  dengan  sepenuh  hati  dan mempunyai tujuan untuk membantu para jamaah beribadah dengan baik dan khusyu.

## 34 | Khaira Lasmi Anesta, Jon Kenedi

## Analisis Penerapan Fungsi Pelaksanaan
Proses rekrutmen Auliya Tour and Travel dilakukan dengan mempertimbangkan keahlian  masing-masing  pengurus  Auliya  Tour  and  Travel  di  bidangnya  masing-masing. Untuk memastikan bahwa setiap tugas berjalan lancar, mereka memiliki terus mendapat bimbingan  dan  arahan  sesuai  dengan  tugas  mereka.  Petunjuk  dalam  bentuk  laporan, petunjuk, refleksi dan pedoman secara struktural dan teknis tersedia untuk otoritas yang berwenang.  Oleh  karena  itu,  pelaksanaan  tugas  dapat  berjalan  dengan  lancar  ketika karyawan  melakukan  tugas  di  wilayahnya  masing-masing  dan  tidak  menyimpang  dari proses yang diberikan.
Sebagaimana dibahas dalam struktur organisasi Auliya Tour and Travel. Bagaimana organisasi PT? Tour and Travel Auliya Perkasa Abadi adalah General Manager atau Branch Manager yang bertanggung jawab atas seluruh operasional PT. perjalanan dan perjalanan. Pejabat ini bertanggung jawab untuk mengambil keputusan seperti Direktur dan perjalanan berpemandu setelah mempertimbangkan kontribusi sekunder. Saat calon jemaah datang ke kantor, bagian customer service dan tiket harus bisa memberikan pelayanan yang ramah kepada calon jemaah tersebut. Setidaknya menyapa dan menyapa masyarakat yang datang dengan menggunakan sebutan Pak Aji atau Buk Aji. Memberikan Pelayanan Kepada Calon Anggota PT. Auliya Tour and Travel menyesuaikan dengan bahasa masyarakat masa depan. Jika jemaah baru menggunakan bahasa daerah, maka jemaah menyesuaikan penggunaan bahasa  tersebut,  seperti  halnya  jemaah  yang  menggunakan  bahasa  formal.  Bagian  Tata Usaha  selalu  proaktif  menghubungi  Jama'ah  untuk  menanyakan  kelengkapan  berkas Jama'ah.  Baik  itu  fotokopi  KTP,  sertifikat  vaksinasi,  paspor,  dll.  Sementara  itu,  bagian Finance berusaha menawarkan layanan sebaik mungkin kepada calon jemaah yang ingin mendaftar, menyetor uang (DP) atau menarik uang. Bagian keuangan juga harus bersedia memberikan  penjelasan  kepada  masyarakat  tentang  biaya  umrah  atau  haji.  Bagian perlengkapan, semua jemaah terdaftar setiap departemen secara optimal melayani mereka yang status pembayarannya dibayar mulai aksesoris koper, kain mukena/ihram, KTP dll. Kemudian  pada  saat  pemberangkatan  seluruh  PT.  Pihak  Auliya  Tour  and  Travel  segera turun ke lapangan untuk membantu masyarakat yang akan berangkat. Bahkan pimpinan juga  terlibat  langsung  membantu  masyarakat  menetap  di  Arab  Saudi.  Ini  adalah  jenis layanan yang ditawarkan oleh PT. Auliya Tour and Travel.
Bentuk layanan yang diberikan oleh PT. Auliya Tour dan Perjalanan Sholat Malam di Mekkah. Selain jamaah melaksanakan shalat Tahajud secara terpisah, ada satu malam di mana  shalat  Tahajud  dilaksanakan  secara  berjamaah.  Kemudian  Mutawwif  membantu membangunkan masyarakat pada jam 1 pagi di hari yang telah ditentukan. Kemudian para Mutawif  membantu  masyarakat  untuk  berdoa  di  multazam,  multazam  itu  ada  di  sekitar pintu  Ka’bah.  Usai  ke  Multazam,  para  Mutawwif  kembali  membantu  masyarakat menunaikan Hijir Ismail. Sebenarnya siapa saja bisa datang ke Hijir Ismail, namun untuk mendapatkan posisi shalat yang nyaman harus menjadi pemimpin jamaah. Maka Mutawwif membantu  masyarakat  untuk  mendapatkan  ijabah  terbesar  di  bawah  hujan  emas. Kemudian  pimpin  jemaah  menuju  Pilar  Yamani  yaitu  sudut  Ka'bah  yang  menghadap  ke
Yaman atau disebut arah Yaman. Kolom-kolom pada garis batu hitam sangat penting untuk kekhususan Ka'bah. Di pojok itu jemaah diminta memberi hormat atau menggosok tangan kanan atau sekadar melambai ke pojok itu dan mengucapkan Bismillahi Wallahu Akbar. Dan mengenai pelaksanaan di Mekkah, Mutawwif mengadakan pengajian/promosi secara rutin untuk memperluas wawasan majelis jama’ah.

## Analisis Penerapan Fungsi Pengawasan
Semua  tindakan  karyawan  PT.  Auliya  Perkasa  Abadi  Tour  and  Travel  berada  di bawah pengawasan Komisaris perjalanan dan perjalanan. Baik itu pengawasan langsung maupun tidak langsung. Pemantauan langsung bisa dilakukan sedemikian rupa sehingga manajer langsung mendatangi ruangan karyawan untuk memantau kinerja karyawan. Saat karyawan  melakukan  kesalahan,  manajemen  langsung  menegur  dan  membimbing karyawan  tersebut.  Meski  pengawasan  tidak  langsung,  pimpinan  PT.  Tour  and  Travel menggunakan media sosial yaitu WhatsApp untuk mengelola aktivitas karyawan di industri tersebut. Pemantauan tidak langsung dapat dilakukan pada saat manajemen berada di luar kota dll. Whatsapp juga digunakan oleh staf dan manajer untuk saling menghubungi. Untuk mengkomunikasikan  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  pekerjaan  PT.  Auliya Perkasa Abadi Tour and Travel. Dalam hal ini pemantauan tidak langsung juga dilakukan secara  jarak  jauh,  bisa  juga  dilakukan  setelah  kegiatan  berakhir  melalui  laporan  dari masing-masing  sektor.  Ini  merupakan  implementasi  dari  fungsi  manajemen  yang ditetapkan  oleh  PT.  Auliya  Perkasa  Abadi  Tour  and  Travel  menawarkan  layanan  untuk jamaah haji dan umrah.

## Daya Minat Para Jamaah
Dalam keterkaitan jamaah memilih PT. Tour and Travel Aulia Perkasa Abadi yaitu karena daya motivasi atau dorongan merupakan indikator yang paling berpengaruh dalam minat jamaah. Motivasi dan dorongan merupakan hal penting yang harus dimiliki dalam diri seseorang  untuk  mendorongnya  melakukan  aktifitas-aktifitas  demi  mencapai  tujuan tertentu. Dapat dilihat dari hasil wawancara peneliti bahwa terdapat dalam motivasi dan dorongan  mendapatkan  respon  positif  dari  calon  jamaah  karena  mayoritasnya  positif terhadap PT. Tour and Travel Aulia Perkasa Abadi.  Terlebih dilihat dari Manajemen PT. Tour and Travel Aulia Perkasa Abadi, pertumbuhan, kemajuan dan dapat bersaing dengan biro-biro perjalanan yang ada di Semarang sehingga masih berjalan dengan eksis karena hal ini didukung oleh sistem pelayanan yang baik dari karyawan-karyawan yang bekerja di dalamnya.
Semua  itu  karena  hasil  kerja  yang  cukup  profesional  di  sektor  pelayanan  dan didukung oleh ilmu pengetahuan serta pengalaman yang banyak di bidang haji dan umrah. Semua  itu  tidak  terlepas  karena  adanya  motivasi  mampu  karena  adanya  pelatihan  dan praktek yang nyata bukan hanya adanya materi saja namun pengalaman dan kesungguhan untuk menjadi profesional itu lebih penting dalam bekerja, dengan melakukan sosialisasi dan publikasi kepada masyarakat luas dengan pemasarannya ke berbagai media informasi seperti surat kabar, radio dan juga cerita dari mulut ke mulut. Karena tanpa disadari para jamaah yang sudah pernah menggunakan jasa yang membuat rasa puas akan pelayanannya

## 36 | Khaira Lasmi Anesta, Jon Kenedi
secara  tidak  langsung  akan  menjadi  bagian  marketing  dalam  lembaga  tersebut,  dengan mengajak  orang  lain  untuk  memakai  jasa  yang  sama  juga.  Hal  ini  yang  memiliki  minat jamaah untuk menggunakan PT. Tour and Travel Aulia Perkasa Abadi.

## Kesimpulan
Kesimpulan  dari  pemaparan  sebelumnya  adalah  PT.  Auliya  Tour  and  Travel memiliki perencanaan untuk meningkatkan penjualan dan mencapai target 5000 jamaah per  tahun.  Divisi  turun  langsung  ke  lapangan  untuk  membantu  jamaah,  dari  bawahan hingga  pimpinan.  Daya  minat  jamaah  tinggi  karena  pelayanan  yang  baik,  menjaga ketertarikan terhadap PT. Auliya Tour and Travel. Pengawasan dilakukan langsung dengan kunjungan  ke  ruangan  karyawan  dan  tidak  langsung  melalui  media  sosial  seperti WhatsApp, serta laporan dari masing-masing divisi. Pelayanan mencakup paket perjalanan dengan transportasi udara menggunakan pesawat Emirat, Saudi Airline, dan Lion Air, serta transportasi darat dengan bus eksekutif AC. Penginapan bervariasi dari hotel bintang 3, 4, hingga  5,  dengan  jarak  tempuh  ke  tempat  ibadah  antara  50  hingga  450  meter.  Asuransi barang  senilai  Rp.  200.000/jamaah  diberikan.  Pengorganisasian  dalam  perusahaan  ini sangat  penting  untuk  kesuksesan  dan  kemudahan  pekerjaan.  Pada  pelaksanaan pemberangkatan, seluruh divisi turun langsung membantu jamaah, bahkan direktur juga ikut  serta  turun  langsung  ke  Arab  Saudi.  Pengajian  dan  ceramah  rutin  di  Makkah meningkatkan wawasan para jamaah. Keseluruhan, PT. Auliya Tour and Travel memberikan pelayanan yang memuaskan kepada jamaah haji dan umrah

## Daftar Pustaka
Ahmadi. Psikologi Belajar . Surabaya: Bima Ilmu, 1991.
Aisyah, Muniaty. “Islamic Bank Service Quality and Its Impact on Indonesian Customers’
Satisfaction  and  Loyalty.” Al-Iqtishad:  Jurnal  Ilmu  Ekonomi  Syariah ,  2018. https://doi.org/10.15408/aiq.v10i2.7135.
Busro, M. Teori-Teori Manajemen Sumber Daya Manusia . Prenada Media, 2018.
Kesumaningrum,  Maudy,  Wong  Pong  Lan,  Fahmi  Sulaiman,  and  Fauzi  Akbar  Maulana Hutabarat.  “Analisis  Rekrutmen  Sumber  Daya  Manusia  Di  PD  .  Anugrah  Mas Perkasa.” Seminar Nasional Sains Dan Teknologi (SENSASI) 3, no. 1 (2021): 416–18.
Mahfudz, A H. Mengkaji Manajemen Krisis Di Indonesia . Yogyakarta: Deepublish, 2018.
Mahmudi. Analisis  Laporan  Keuangan  Pemerintah  Daerah.  Edisi  Ketiga  Cetakan  Pertama . Unit  Penerbit  Dan  Percetakan  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Manajemen  YKPN .  Yogyakarta: UPP, 2016.
Manullang. Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Strategi . Jakarta: Ekonopedia, 2017.
Rozzaku, Khoir, and Hasnun Jauhari Ritongga. “Manajemen Pelayanan Dalam Meningkatkan Minat Calon Jamaah Haji Dan Umroh Pada Pt. Ameera Mekkah Kota Medan.” Al-Mada 6, no. 3 (2023): 574–87.
Terry,  George  R.dan  Leslie,  and  W  Rue. Dasar-Dasar  Manajemen .  Jakarta:  Bumi  Aksara, 2005.