## KORELASI MULTIVARIATE BRAND TRUST DENGAN PURCHASE INTENTION KONSUMEN GREEN TEA DI DESA MENGANTI, GRESIK

## Tri Tjahjo Poernomo
Program Studi FEB Universitas Wijaya Kusuma Surabaya Email: purnomotricahyo@gmail.com

## Abstrak
Artikel  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  kedekatan  hubungan multivariat  kepercayaan  merek  (dimensi  viabilitas  &  dimensi  intensionalitas) dengan  niat  beli.  Sampel  penelitian  terdiri  dari  60  partisipan  pengkonsumsi minuman green  tea di  desa  menganti,  melalui  pendekatan judgement  sample (Cooper & Emory, 2013). Model hottelings memiliki kontribusi dominan terhadap koefisien korelasi r multivariat antara dua model lainnya yaitu (55,49%), (124,7%), (44,50%).  Dijelaskan  bahwa  parameter  dimensi  intensionalitas  (x2)  memiliki koefisien korelasi r multivariat dominan (13,4%), dibandingkan dengan parameter dimensi  viabilitas  (x1)  yang  memiliki  koefisien  korelasi  r  multivariat  (1%),  hal  ini didukung oleh analisis eigenvalues yang menyimpulkan bahwa terdapat hubungan yang  cukup  kuat  antara  parameter  observasi brand  trust dengan  parameter observasi niat beli (74.4%). Hal ini sejalan dengan penelitian Fang, Chiu & Wang, (2011)  yang  mengungkapkan  bahwa  terdapat  hubungan  positif  antara kepercayaan  merek  dengan  niat  membeli  kembali.  Penelitian  H1  dan  H2  dapat diterima secara empiris.
Kata Kunci: kepercayaan merek, sampel penilaian, niat beli

## Abstract
This  article  study  aims  to  measure  the  closeness  of  the  multivariate relationship  between  brand  trust  (viability  and  intentionality  dimensions)  and purchase  intention.  The  research  sample  consisted  of  60  participants  who consumed  green tea  drinks  in  the Menganti  village,  through  a judgment sample approach  (Cooper  &  Emory,  2013).  The  hottelings  model  has  a  dominant contribution  to  the  multivariate  correlation  coefficient  r  between  the  other  two models, namely (55.49%), (124.7%), (44.50%). It was explained that the dimension of intentionality parameter (x2) has a dominant multivariate correlation coefficient r  (13.4%),  compared  to  the  viability  dimension  parameter  (x1)  which  has  a multivariate r correlation coefficient (1%), this is supported by eigenvalues analysis which  concludes  that there  are  There  is  a  strong  correlation  between  the  brand trust observation parameters and the purchase intention observation parameters (74.4%).  This  is  in  line  with  research  by  Fang,  Chiu  and  Wang,  (2011)  which revealed that there is a positive relationship between brand trust and repurchase intention. H1 and H2 research can be accepted empirically.
Keywords:  brand trust; assessment samples; purchase intention

## PENDAHULUAN
Keberhasilan pembentukan brand trust bagi suatu korporasi bisnis, tidak  dapat  terlepas  daripada  keyakinan  pelanggan  terhadap  citra  merek suatu  produk  yang  ditawarkan  oleh  suatu  entitas  bisnis  terhadap konsumennya.  Terbentuknya  kepositipan  image  suatu  produk  sangat bergantung sekali terhadap kualitas produk tersebut. Keyakinan konsumen akan  terbentuk  manakala  suatu  entitas  bisnis  tersebut  berupaya  sekuat
tenaga untuk mempromosikan produk yang dihasilkannya melalui kegiatan endorsement yang  dimediasikan  oleh  beragam  alat  virtual  pemasaran berupa  sekumpulan  selebritas  yang  memiliki  daya  tarik  secara  imajinatif maupun  personalitas  guna  mendukung  keberhasilan  promosionalitas produk  secara  berkesinambungan  di  dalam event-event sosial  tertentu yang  dilakukan  pada  akhir  tahun  di  suatu  lokasi  promo  maupun  di  gerai- gerai marketing perusahaan  manakala  melaksanakan  kegiatan promo launching atas produk-produk baru milik perusahaan maupun pihak peritel tersebut.  Dampak  positip  kegiatan endorsement yang  dilakukan  oleh perusahaan  bekerjasama  dengan  pihak event  organizer tersebut  mampu mensinergikan  fungsionalitas  total  atas  kegunaan  serta  manfaat  dasar suatu  produk  baru  perusahaan,  yang  mampu  dipahami  dan  diyakini  oleh konsumen bahwa produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan memiliki daya tarik tersendiri dan kualitas atas citra mereknya dipersepsikan secara positip oleh para pelanggan setianya.
Terbentuknya  nilai-nilai  loyalitas  yang  tinggi  bagi  sekelompok pelanggan mampu menstimuli kegiatan pembelian komunalitas konsumen secara  berulangkali  ( repurchase  intention ),  dikarenakan  keyakinan konsumen  tersebut  secara  spontanitas  timbul  atas  impulsivitas  respon positip  akibat  aktualisasi  ekspektasinya  dapat  terpenuhi  secara  optimal terkait  kerelevansian  produk  yang  memiliki  citra  merek  yang  cukup  tinggi dan cenderung disukai oleh konsumen berdasarkan trend pasar yang ada. Hal inilah merupakan bukti faktual bahwa pembentukan nilai-nilai loyalitas pelanggan  mampu  mengangkat  citra  merek  produk  suatu  perusahaan, dikarenakan terwujudnya aktualisasi atas kepositipan image suatu produk. Kondis faktual tersebut memiliki relevansi yang erat terhadap keberadaan produk  minuman green  tea sebagai  minuman  ringan  segar  sebagai alternatif  solusi  pelepas  dahaga  yang  dapat  dijumpai  sewaktu-waktu  di toko-toko  kelontong  maupun  warung-warung/depot  makanan  di  pinggir jalan utama memasuki daerah pedesaan wilayah menganti gresik. Green tea dikenal  sebagai  minuman  teh  ringan  yang  sangat  segar  sekali dikarenakan  tidak  menggunakan  bahan  pengawet  maupun  gula  zakarin yang  dapat  merusak  kesehatan  tubuh. Green  tea merupakan  minuman higienis yang memiliki varian rasa apel dan jeruk manis yang cukup dikenal di  kalangan  remaja  maupun  orang  dewasa,  dikarenakan  penyajiannya cukup  mudah  dapat  langsung  diteguk  secara instan tanpa  mengolah terlebih dahulu dengan harga yang cukup terjangkau bagi seluruh kalangan masyarakat Indonesia khususnya.
Keberhasilan  minuman green  tea tidak  dapat  terlepas  dari  kerja keras  pihak  fabrikasi  maupun  R  &  D green  tea di  dalam  melakukan terobosan  pasar  secara  terintegritas  guna  mempromosikan  serta memperkenalkan  minuman green  tea di event-event sosial  masyarakat maupun  di event-event nasional  keolahragaan  yang  dilakukan  oleh sekelompok  komunitas  masyarakat  tertentu di  penjuru  pelosok  nusantara Indonesia.  Minuman green  tea sangat  dikenal  sekali  bagi  sekelompok remaja dan orang dewasa di wilayah pedesaan menganti, gresik. Manakala kaur  desa  menggelar  kegiatan  hajatan  desa,  pihak  anggota  kaur  desa tersebut  tanpa  repot-repot  menyajikan  minuman  teh  dengan  cara
menyeduh  terlebih  dahulu  dan  menuangkannya  ke  dalam  gelas  masing- masing,  melainkan  cukup  disajikan  secara  langsung/ instan secara  dingin ataupun  tidak  dan  dapat  diminum  secara  langsung  dikarenakan  sudah terbentuk  dalam  ukuran cup yang  tertata  rapi  dalam  kardus  minuman tersebut. Minuman green tea memiliki keunggulan tersendiri dibandingkan minuman  teh  lainnya  dikarenakan  ukurannya  praktis  sekali  dan kemasaannya  dapat  didaur  ulang  menurut  standarisasi  konsep green ecology lingkungan  kehidupan  masyarakat  dewasa  ini,  didukung  oleh varian  rasa  yang  cukup  menjanjikan  dengan  tawaran  harga  yang  cukup murah bagi segenap lapisan masyarakat manapun juga.
Kepercayaan  kepada  merek  sebagai  inisiatif  dari  beberapa pelanggan  guna  bersandar  terhadap  sumber  daya  suatu  merek  di  dalam menjalankan  semua  fungsionalnya.  Secara  terstruktur  kepercayaan mampu mereduksikan ketidakjelasan suatu komunalitas dimana pelanggan merasa  tidak  nyaman  di  area  tersebut,  dikarenakan  mereka  memahami bahwa dirinya mampu mengedepankan suatu merek yang dapat dipercaya. Dalam kaitannya terhadap kondisi suatu pasar terdapat banyak pelanggan yang tidak teridentifikasikan, sehingga kesulitan bagi pihak korporasi bisnis guna membina pertalian personalitas terhadap setiap pelanggan. Membina relasi  personal  terhadap  konsumen  sangat  mampu  ditelusuri  bagi  pihak marketer melalui  sebuah  simbol  yakni  merek/ brand .  Di  dalam  kondisi tersebut, merek memiliki peranan penting sebagai pengganti aktivitas relasi masing-masing  personal  antar  pihak  korporasi  bisnis  terhadap konsumennya.  Sesudahnya  kepercayaan  mampu  dibentuk  melalui keberadaan suatu merek.
Di dalam merek yang kokoh terdapat beberapa komitmen pelanggan yang  cukup  banyak.  Loyalitas  pelanggan  akan  muncul,  kepercayaan  dari pelanggan  tersebut  terhadap  keberadaan  suatu  merek  produk.  Melalui kepercayaan  tersebut  akan  muncul  suatu  interaksi  komunikasi  antar pelanggan yakni: memperbincangkan keberadaan produk tersebut. Dapat ditarik suatu simpulan bahwa kepercayaan pelanggan atas sebuah produk merupakan  keyakinannya  yang  timbul  dari  diri  pribadinya  untuk menggunakan  sebuah  produk  yang  telah  terekomendasikan  serta  dapat dipercaya.  Secara  tak  langsung  pihak  korporasi  bisnis  mampu  mendaya gunakan  suatu  kontak  relasi,  pengalaman,  kespesifikasian  maupu  strata ekonomi  atas  operasional  karyawan  terhadap  pelanggan  guna meningkatkan  keyakinan  pelanggan  tersebut  terhadap  keberadaan  suatu produk.  Maka  dalam  hal  ini  keterlibatan  pihak  fungsional  manajemen  di dalam  menanggapi  beragam  keluhan  konsumen  juga  akan  memberikan kontribusi  yang  positip.  Dikarenakan  konsumen  dapat  leluasa  di  dalam menyokong  masukan  terhadap  pihak  fungsional  manajemen  maupun korporasi  bisnis  terhadap  keberadaan  produknya. Brand  trust ataupun kepercayaan konsumen terhadap keberadaan merek merupakan persepsi konsumen  guna  meyakini  sumber  daya  merek  ( brand  realibility ),  berpijak pengalaman maupun prose transaksi serta interaksi atas keberadaan suatu merek sehingga terwujudkan ekspektasinya serta kontribusi manfaat yang dijanjikannya maupun nilai guna kepuasan didukung oleh kepositipan hasil.
Adanya  suatu  kepercayaan  pelanggan  akan  suatu  merek  dapat mengkreasikan  rasa  nyaman  dan  mereduksikan  pandangan  pelanggan terhadap  suatu  pertumbuhan  resiko.  Kepercayaan  adalah  landasan kemitraan  strategis  dikarenakan  interksi  hubungan  melalui  kepercayaan cukup  bermanfaat  dimana  suatu  komunalitas  bertujuan  guna  melakukan suatu  kesepakatan  terhadap  diri  pribadinya  terhadap  interaksi  relasi tersebut.  Konsumen  memiliki  keleluasaan  guna  memilih  produk  yang dikehendakinya, merek yang mereka sukai maupun penjual yang mereka yakini. Pihak korporasi bisnis yang mendapatkan keyakinan ini akan sukar terhadap  korporasi  bisnis  lain  guna  mengalihkan  pandangan  pelanggan kepada mereka. Kepercayaan kepada merek akan mampu mereduksi suatu ketidakjelasan  dimana  pelanggan  merasa  tidak  nyaman  di  dalamnya, dikarenakan mereka melihat bahwa dirinya mampu mengandalkan merek yang sudah ia yakini tersebut. Kepercayaan terbentuk dikarenakan adanya suatu  ekspektasi  bahwa  pihak  lainnya  akan  berperilaku  sesuai  dengan kebutuhannya  maupun  keinginan  pelanggan  tersebut.  Kepercayaan pelanggan  akan  suatu  merek  sebagian  besar  terjadi  jika  merek  produk tersebut mampu mengaktualisai konsptualitas diri, kebutuhan maupun nilai manfaat.  Kesepakatan  korporasi  bisnis  sangat  penting  di  dalam menanggapi  serta  merespon  keluhan  pelanggan.  Diharapkan  melalui kesungguhan ikhtiar itu berkembang pada keyakinan pelanggan terhadap kejujuran,  integritas  serta  keandalan  suatu  merek.  Kepercayaan/trust tersebut  merupakan  refleksi  dari  perasaan aman  terhadap  diri  konsumen dikarenakan  mereka  percaya  bahwa  merek  yang  mereka  pilih  maupun proses pengalaman yang mereka lakukan dapat memenuhi harapannya.
Marketer tidak  dapat  lagi  menerima  resiko  kehilangan  sejumlah konsumen karena hanya dikarenakan ketidakpuasan konsumen terabaikan.  Lebih  baik  pihak  korporasi  bisnis  mengorbankan  dana  yang relatip  kecil  guna  menggantikan  kekecewaan  pelanggan  tersebut  melalui program pemulihan kegiatan layanan maupun mengembalikan kemenangan program marketing . Tidak sekedar merespon keluhan, namun yang terpenting juga penanganan di moment-moment kritis. Konseptualitas trust /kepercayaan  menjadikan  isu  yang  terpopuler  di  dalam  bidang marketing dengan  timbulnya  pendekatan  empirik  di  dalam  kegiatan marketing . Trust dipersepsikan sebagai acuan di dalam relasional dengan pelanggan maupun kepercayaan adalah atribut krusial yang dipunyai oleh mereka.  Beberapa  peneliti marketing membuat  pernyataan  bahwa trust adalah faktor yang sangat mendasar yang mampu mengembangkan nilai- nilai  kesetiaan  pelanggan.  Adanya  faktor  kepuasan  dalam  diri  pelanggan akan menumbuhkan kepercayaan, dikarenakan adanya ketetapan merek di dalam memenuhi ekspektasi pelanggan.  Di samping  itu  juga merek  yang terpilih  dapat  memproteksi,  menjaga  kenyamanan,  keamanan  maupun urgenitas  pelanggan.  Dengan  demikian  kepercayaan  terkait  keandalan serta kenyamanan adalah faktor terpenting dari trust /kepercayaan. Kajian  penelitian  sebelumnya  telah  dilakukan  oleh  Rizan, et  al .
(2012) tentang riset perilaku konsumen pengkonsumsi minuman teh botol sosro.  Dimana  implikasi  akhir  penelitian  menjelaskan  bahwa  sebagian besar  pelanggan  mempersepsikan  teh  botol  sosro  sebagai  produk  yang
bercitra  merek  tinggi,  didukung  oleh  daya  guna    serta  higienitas  bahan dasar  minumannya  tidak  menggunakan  bahan  pengawet/  gula  buatan dalam bentuk zakarin. Sehingga diri konsumen merasa yakin/loyal bahwa teh  botol  sosro  merupakan  produk  minuman  yang  bercita  rasa  tinggi, dikarenakan  memiliki  kejelasan  arah  atas  fungsi  dan  nilai  gunanya  bagi pelanggan dewasa ini.
Penelitian  sebelumnya  juga  dilakukan  telah  dilakukan  oleh  Noer, (2014) tentang riset implikasi pengaruh brand image yang memiliki keeratan relevansi hubungan terhadap brand trust . Dimana implikasi akhir penelitian menjelaskan  bahwa brand  image tidak  dapat  terlepas  dari  pembentukan nilai-nilai loyalitas pelanggan. Dikarenakan loyalitas pelanggan merupakan sendi kekuatan utama bagi suatu korporasi bisnis, guna mengaktualisasikan keberhasilan citra merek produknya melalui kepercayaan/ trust di  dalam  benak  konsumennya  karena  meyakini  bahwa produk  yang  dibelinya  memiliki  daya  guna  serta  manfaat  ekonomis  yang tinggi. Brand  image maupun brand  trust merupakan  salah  satu  faktor pembentuk  nilai  psikologis  pelanggan  di  dalam  menumbuh  kembangkan perilaku loyal terhadap salah satu merek/ brand suatu produk yang sangat digemari  oleh  sekelompok  internal  pelanggan  dewasa  ini.  Dismpulkan bahwa brand  image & brand  trust memiliki  keeratan  relevansi  pengaruh positip terhadap brand loyality .
Clure  &  Seock,  (2012)  juga  telah  melakukan  kajian  penelitian sebelumnya  secara  eksplanatori  tentang  riset  peran  keterlibatan  proses investigasi pengaruh media sosial terhadap struktur pembelian konsumen. Dimana  implikasi  akhir  hasil  riset  menjelaskan  bahwa  media  sosial merupakan  sarana  penghubung  kegiatan  pemasaran  antara  korporasi bisnis  terhadap  konsumennya.  Melalui  media  sosial  itulah  perusahaan mampu  menelaah  keseluruhan  ekspektasi  serta  keinginan  para pelanggannya terhadap penawaran produk-produk yang telah dihasilkannya ke dalam bentuk media/ bulletin pemasaran guna merespon timbulnya minat beli konsumen secara positip.
Brand  trust terbukti  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen,  dimana  pembentukan  nilai-nilai  loyalitas  konsumen mampu  menstimuli  minat  beli/ purchase  intention konsumen  secara berkesinambungan  dalam  jangka  panjang,  yang  bermakna  bahwa  suatu barang  beserta  merek  yang  telah  diyakini  maka  pelanggan  memiliki kecenderungan  guna  mereview  kegiatan  pembelian  terhadap  merek tersebut  dibandingkan  terhadap  merek  lainnya. Brand  trust adalah  salah satu hasil melalui proses interaksi serta komunikasi antara merek dengan konsumen yang dijalani oleh pihak marketer secara faktual. Faktualitas permasalahan penelitian yang hendak dikemukakan oleh peneliti  di  dalam  artikel  ini,  terkait  relevansi  pembuktian  empiris  atas kepositipan hubungan parameter observasi brand trust dengan repurchase intention apakah memiliki kemaknaan yang berarti.
Artikel  penelitian  ini  bertujuan,  mengukur  sejauhmana  kepositipan hubungan  empirik brand  trust dengan repurchase  intention sebagaimana kajian penelitian yang telah dijalankan oleh Fang, Chiu & Wang, (2011).

## KAJIAN TEORI Brand Trust
Lau  &  Lee,  (2012)  mempersepsikan brand  trust adalah  kehendak konsumen  guna  bertopang  atas  keberadaan  suatu  merek  beserta konsekuensi  resiko  yang  dihadapi  dikarenakan  harapan  terhadap  merek tersebut akan mengakibatkan hasil yang positip.
Dijelaskan  juga  oleh  Delgado  &  Munuera,  (2015)  dimana kepercayaan merek merupakan sumber daya merek guna diyakini ( brand reliability ),  yang  berpedoman  terhadap  kepercayaan  pelanggan  dimana keberadaan  produk  tersebut  dapat  memenuhi  nilai-nilai  yang  dijanjikan serta intens baik merek ( brand intention ) didasarkan pada suatu keyakinan pelanggan bahwasanya merek terdiri dari 3 pilar utama:
1.  Karakteristik merek memiliki  peranan  krusial  di dalam  menentukan proses  pengambilan  keputusan  pelanggan  guna  meyakini keberadaan suatu merek. Hal ini dikarenakan pelanggan melakukan evaluasi  penilaian  sebelum  membeli.  Karakteristik  merek  terkait dengan keyakinan merek antara lain: dapat diprediksikan, memiliki reputasi serta kompeten.
2.  Karakteristik korporasi bisnis yang berada di balik keberadaan suatu merek  dapat  juga  mempengaruhi  tingkat  keyakinan  pelanggan terhadap merek tersebut. Wacana pengetahuan pelanggan tentang korporasi bisnis yang ada di balik keberadaan merek suatu produk adalah pondasi dasar atas pemahaman pelanggan terhadap merek sebuah  produk.  Dimana  karakteristik  ini  terdiri  dari:  reputasi korporasi  bisnis,  motivasi  korporasi  bisnis  yang  dikehendaki  serta kesatupaduan suatu korporasi bisnis.
3.  Karakteristik  pelanggan-merek  adalah  2  kelompok  yang  saling mempengaruhi.  Oleh  karena  itu  karakteristik  pelanggan-merek mampu mempengaruhi keyakinan terhadap merek. Karakteristik ini terdiri  dari:  kesamaan  antara  konseptualitas  emosional  pelanggan dengan  kepribadian  merek,  kegemaran  atas  merek  serta pengalaman  atas  merek.  Koseptualitas  diri  adalah  keseluruhan pemikiran  serta  perasaan  individual  terhadap  dasar  diri  pribadinya dengan seseorang. Sebuah merek mampu memiliki kesan maupun kepribadian.  Kepribadian  merek  merupakan  kumpulan-kumpulan yang  terkait  terhadap  merek  yang  diingat  oleh  pelanggan  serta pelanggan  tersebut  dapat  menerimanya.  Pelanggan  seringkali berinterkasi terhadap merek seolah-olah merek tersebut merupakan makhluk  hidup.  Dengan  demikian  kemiripan  antara  konseptualitas diri  pelanggan  dengan  kepribadian  merek  sangat  berkaitan  erat dengan keyakinan pelanggan terhadap merek tersebut. Kegemaran terhadap suatu merek memperlihatkan kegemaran yang dimiliki oleh sebuah kelompok terhadap kelompok lainnya dikarenakan kemiripan visi  maupun  daya  tarik.  Guna  mengawali  relasional  sebuah
kelompok  harus  digemari  terlebih  dahulu  ataupun  memperoleh simpati  dari  kelompok  lainnya.  Bagi  pelanggan  guna  membuka relasional  terhadap  keberadaan  suatu  merek,  maka  pelanggan tersebut  harus  menggemari  terlebih  dahulu  merek  tersebut. Keyakinan  pelanggan  dianggap  sebagai  suatu  cara  yang  paling relevan  di  dalam  membentuk  serta  memelihara  relasional  dengan konsumen tersebut.

## Purchase Intention
Kotler & Keller, (2015) mempersepsikan minat beli adalah tindakan yang timbul sebagai tanggapan atas objek yang menampakkan kemauan pelanggan guna melakukan kegiatan pembelian. Sebuah produk dikatakan telah dikonsumsi oleh pelanggan jika produk tersebut telah ditetapkan oleh pelanggan  tersebut  guna  dibeli.  Minat  beli/ purchase  intention merupakan kecenderungan  perilaku  pelanggan  yang  tertarik,  kemudian  mengambil langkah  yang  bertalian  dengan  pembelian  beragam  tahapan  serta  strata kemungkinan  hingga  dengan  kemampuan  guna  membeli  produk,  jasa maupun merek tertentu. Minat beli adalah kemauan yang timbul dalam diri pelanggan  atas  sebuah  produk  sebagai  ekses  sebuah  proses  observasi serta  pembelajaran  pelanggan  atas  sebuah  produk.  Pelanggan  yang memiliki minat guna membeli sebuah produk menampakkan adanya respon serta  perasaan  gembira  atas  produk,  yang  kemudian  diikuti  dengan aktualisasi  yang  berupa  perilaku  pembelian.  Minat  beli  merupakan  tahap akhir  dari  suatu  proses  kebijakan  pembelian  yang  sangat  kompleks. Tahapan  proses  ini  berawal  dari  timbulnya  kebutuhan  terhadap  suatu produk  ataupun  merek  ( need  arousal ).  Kemudian  pemrosesan  informasi oleh  pelanggan  ( consumer  information  processing ),  dan  kemudian pelanggan  akan  melakukan  proses  evaluasi  produk  ataupun  merek tersebut. Hasil evaluasi tersebut yang pada akhirnya menimbulkan niat atau intensi  guna  membeli  dan  pada  akhirnya  pelanggan  benar-benar melakukan kegiatan pembelian.
Schiffman & Kanuk, (2017) mengemukakan terdapat 3 aspek minat beli terhadap pelanggan yakni:
1.  Tertarik guna mencari informasi tentang produk
Pelanggan  yang  terangsang  kebutuhannya  akan  terstimulus  guna mencari informasi yang lebih akurat. Ada 2 level rangsangan maupu stimulan  kebutuhan  pelanggan  yakni:  level  pencarian  informasi ringan serta penguatan respon maupun level aktif mencari informasi yakni:  mencari  referensi  bacaan,  bertanya  terhadak  sahabat  karib maupun mengunjungi toko guna mempelajari produk-produk tertentu
2.  Pertimbangan guna membeli
Melewati pengumpulan informasi, pelanggan mempelajari persaingan  merek-merek  maupun  fitur  merek  tersebut.  Melakukan proses  evaluasi  atas  referensi  pilihan-pilihan  serta  mulai mempertimbangkan pembelian atas produk

## 3.  Tertarik guna mencoba
Setelah  pelanggan  berupaya  memenuhi  kebutuhan,  mempelajari persaingan  akan  merek-merek  maupun  fitur  akan  merek  tersebut, maka pelanggan akan mencari manfaat tertentu berdasarkan solusi produk  serta  melakukan  tindakan  evaluasi  atas  produk-produk tersebut.  Proses  evaluasi  dianggap  sebagai  suatu  proses  yang berorientasikan kognitif. Dengan tujuan dimana pelanggan dianggap menilai  sebuah  produk  secara  nalar  serta  rasional  hingga menimbulkan ketertarikan guna mencoba:
1.  Ingin mengetahui produk
Setelah mempunyai ketertarikan guna mencoba sebuah produk, pelanggan akan memilih kemauan guna mengetahui keberadaan suatu produk. Pelanggan akan mempersepsikan produk sebagai sekumpulan atribut dengan sumber daya yang berbeda-beda di dalam memberikan kontribusi manfaat yang dipergunakan guna memuaskan kebutuhan.
2. Ingin memiliki produk
Beberapa  pelanggan  akan  memberikan  banyak  perhatian terhadap  atribut  yang  memberikan  kontribusi  manfaat  yang dicarinya. Dan pada akhirnya pelanggan akan mengambil sikap (keputusan,  preferensi)  atas  produk  melalui  proses  evaluasi atribut  serta  mebentuk  niat  guna  membeli  maupun  memiliki produk yang digemarinya.
Schiffman  &  Kanuk,  (2017)  mempersepsikan  minat  adalah  salah satu  aspek  psikologis  yang  mempunyai  kontribusi  pengaruh  yang  cukup tinggi atas perilaku sikap. Minat beli bisa didefinisikan sebagai sebuah sikap gembira  atas  suatu  objek  yang  membuat  individual  berupaya  guna mendapatkan  objek  tersebut  dengan  upaya  membayarnya  dengan  dana serta pengorbanan. Minat juga dapat diharfiahkan sebagai sebuah bentuk fikiran yang riel dari cerminan rencana pemebeli guna membeli beberapa unit dalam skala tertentu melalui beberapa merek yang tersedia di dalam jangka  waktu  tertentu.  Dkirani  dalam  proses  pembelian,  minat  beli pelanggan  ini  bertalian  erat  dengan  motif  yang  dipunyainya  guna menggunakan maupun membeli produk tertentu. Minat beli didapat melalui sebush  proses  pemikiran  yang  membentuk  suatu  tanggapan.  Minat  beli mengkreasikan  sebuah  motivasi  yang  terus  teringat  di  dalam  benak konsumen serta menjadikan suatu kemauan yang sangat kokoh dan pada akhirnya  ketika  seorang  pelanggan  harus  memenuhi  kebutuhannya  akan merealisasikan apa yang terjadi dalam benaknya tersebut. Kebijakan guna membeli yang diambil itu sebenarnya adalah sekumpulan suatu keputusan ataupun  kebijakan.  Struktur  keputusan  pembelian  merupakam  hal  yang krusial,  dikarenakan  sudah  menentukan  suatu  kebutuhan  serta  memiliki keinginan terhadap produk-produk tertentu, dimana pelanggan diharapkan guna  menampakkan  keputusan  yang  benar-benar  membeli.  Berpijak persepsi mereka setiap keputusan pembelian memiliki struktur sejumlah 7 komponen, struktur tersebut antara lain: 1.Keputusan tentang jenis produk, dimana  konsumen  dapat  mengambil  keputusan  guna  membeli  suatu
produk  ataupun  mempergunakan  dananya  untuk  produk  maupun  tujuan lainnya.  Dalam  hal  ini  pihak  marketer  memuaskan  perhatian  atas  pihak- pihak  yang  berminat  membeli  ragam  produk  maupun  alternatif  lain  yang dipertimbangkan  oleh  pelanggan.  2.Keputusan  tentang  bentuk  produk, dimana pelanggan bisa mengambil keputusan guna membeli bentuk produk yang  dikehendakinya.  Keputusan  ini  melingkupi  pula  terkait  ukuran, kualitas, merek, ragam dan lain sebagainya. 3.Keputusan tentang merek, dimana  pada  umumnya  setiap  merek  memiliki  ketidaksamaan  masing- masing.  Pihak marketer harus  menyadari  bagaimana  pelanggan  memilih suatu  merek.  Suatu  misal  melalui  riset market .  4.Keputusan  tentang penjualnya, dalam melakukan kegiatan pembelian suatu produk, konsumen dihadapkan  pada  suatu  pengambilan  keputusan  terkait  produk  yang dibelinya.  Oleh  karena  itu marketer harus  memahami  bagaimana pelanggan  memilih  penjual  tertentu.  5.Keputusan  terkait  jumlah  produk, dimana  penghasil  barang  ataupun  jasa  harus  menyediakan  banyaknya produk sesuai dengan kehendak yang tidak sama dari beberapa pelanggan dikarenakan  di  dalam  menjalankan  kegiatan  pembelian  sangatlah bergantung pada suatu kebutuhan maupun kemampuannya. 6.Keputusan terkait  waktu  pembelian,  dimana  pelanggan  dalam  mengambil  suatu keputusan terkait durasi waktu pembelian dipengaruhi oleh beragam faktor termasuk di dalamnya atas ketersediaan dana guna melakukan pembelian. Di  dalam  memahami  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam mengambil  suatu  keputusan  terkait  waktu  produksi  serta  aktivitas pemasarannya

## Hipotesis Penelitian
Kepercayaan yang telah dibangun oleh konsumen pada suatu merek akan menimbulkan minat beli ulang pelanggan terhadap suatu produk akan semakin  besar,  dikarenakan  merasa  yakin  di  awal  merupakan  bentuk kesetiaan/loyalitas terhadap suatu merek (Kustini, 2011).
Secara harfiah teoritis brand trust memiliki kerelevansian hubungan positip  dengan purchase  intention .  Keberhasilan  minat  pembelian  yang dilakukan  oleh  konsumen  dapat  teraktualisasikan  secara  faktual  melalui pola  pembentukan  nilai-nilai  loyalitas  sebuah  komunalitas  pelanggan. Dengan  terbentuknya  pola  nilai-nilai  loyalitas  pelanggan  tersebut,  secara tidak  langsung  mampu  menstimulikan  aktualisasi  minat  beli  sekelompok konsumen secara berkesinambungan dalam jangka panjang.
Gambar 1. Konseptualitas Model Analisis Penelitian
Dimension of Viability (H1 +) Dimention of Intentionality (H2 +) Purchase
Intention
Berpijak  kerelevansian  argumentasi  dari  teori  tersebut,  dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:
H 1 : Dimention  of  viability berkorelasi  positip  terhadap purchase  intention konsumen green tea.
H 2 : Dimention  of  intentionality berkorelasi  positip  terhadap purchase intention konsumen green tea.

## METODE PENELITIAN
Sampling  penelitian  terdiri  dari  60  partisipan  pengkonsumsi minuman green tea di wilayah Desa Menganti, Gresik melalui pendekatan judgement sampling (Cooper & Emory, 2013).
Kegiatan pooling data  penelitian  dilakukan  melalui instrument kuesioner  maupun  teknik  wawancara  secara  intensif  berdasarkan objektivitas lapangan observasi.
Operasional Variabel
(x1), Dimension of Viability /dov merepresentasikan suatu pandangan  bahwa  sebuah  merek  bisa  memenuhi  serta  memuaskan kebutuhan nilai konsumen, dengan indikator:
1. Kepuasan 2. Nilai
Metode  pengukuran  menggunakan  pendekatan  skala likert (Jawaban responden: sangat tidak setuju = 1, tidak setuju = 2, netral = 3, setuju = 4, sangat setuju = 5)
(x2), Dimension of Intentionality /doi merefleksikan perasaan nyaman dari  seorang  individual  terhadap  keberadaan  suatu  merek,  dengan indikator:
1. Kenyamanan
2. Kepercayaan
Metode  pengukuran  menggunakan  pendekatan  skala likert (Jawaban responden: sangat tidak setuju = 1, tidak setuju = 2, netral = 3, setuju = 4, sangat setuju = 5)
(y), Purchase  Intention sebagai  sebuah  sikap  gembira  atas  suatu objek yang membuat individual berupaya guna mendapatkan objek tersebut dengan  upaya  membayarnya  dengan  dana  serta  pengorbanan,  dengan indikator:
1. Tertarik guna mencari informasi tentang produk
2. Pertimbangan guna membeli
3. Tertarik guna mencoba
Metode  pengukuran  menggunakan  pendekatan  skala likert (Jawaban responden: sangat tidak setuju = 1, tidak setuju = 2, netral = 3, setuju = 4, sangat setuju = 5)
Konseptualitas Model Penelitian:
canon r.y  = 𝑥 1 + 𝑥 2 + …… 𝑥 𝑝 ( multivariate correlation of canonical model )
Deskripsi:
Konseptualitas fungsional dasar linieritas model penelitian terdiri dari bentuk persamaan linier canonical dimana besaran variasi perubahan nilai taksiran purchase  intention dalam  bentuk  persamaan  linier multivariate canonical model memiliki fungsi hubungan linier terhadap besaran variasi nilai  dov  dan  besaran  variasi  nilai  doi. Mengidentifikasikan  sejauhmana keakurasian  linieritas  model multivariate  canonical di  dalam  melakukan proses  estimasi  terhadap  besaran  variasi  perubahan  nilai  parameter purchase  intention yang  dapat  dijelaskan  hubungannya  secara  langsung melalui  besaran  variasi  nilai  parameter  dov  dan  doi  secara  faktual,  guna mengaktualisasikan  relevansi  sampling  observasi  sejumlah  60  partisipan pengkonsumsi  minuman green  tea di  wilayah  menganti,  gresik  terhadap keseluruhan  populasi  yang  ada  ke  dalam  model  observasi  ( canonical model ).

## HASIL ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Hasil analisis data penelitian menggunakan pendekatan multivariate correlation of canonical model , dapat dijabarkan pada tabel 1 di bawah ini:
Tabel 1. Pengujian Hipotesis
Sumber: Multivariate Statistical , (2016)
Berdasarkan Canonical  Correlation  of  Analysis pada  tabel  1, dijelaskan  bahwa  parameter dimension  of  intentionaliity (x2)  memiliki kontribusi  koefisien r-correlation  multivariate dominan  sebesar    (13.4%), dibandingkan  parameter dimension  of  viability (x1)  memiliki  kontribusi koefisien r-correlation  multivariate (1%),  hal  ini  didukung  oleh  analisis eigenvalues yang  menyimpulkan  bahwa  terdapat  kepositipan  keerataan korelasi  cukup  kuat  antara  parameter  observasi brand  trust dengan parameter observasi purchase intention sebesar (74.4%). Selaras dengan penelitian  Fang,  Chiu  &  Wang,  (2011)  yang  mengungkapkan  bahwa  ada hubungan positif antara brand trust dan repurchase intentions . Dimana para konsumen green tea sejumlah 60 partisipan di wilayah observasi  (Menganti)  menjelaskan  bahwa  mereka  sangat  mempercayai minuman green tea sebagai minuman favorit, manakala membutuhkannya
Hypothesis Estimate p-value Decision H1                                                         Alpha.Sig (0.05)                          .019 Diterima Kebenarannya H2                                                         Alpha.Sig (0.05)                          .024 Diterima Kebenarannya
Variable       Sq. Mul. R       Error MS x1                 .00045            1.11061 x2                 .13438          1.28831 Root No. Eigenvalue         Pct.         Cum. Pct.     Canon Cor. 1          1.24704       100.00000   100.00000       .74496
tidak perlu repot repot mecari produk minuman green tea tersebut, karena mudah  didapatkan  di  warung-warung  kelontong  terdekat  maupun  di beberapa area  super  market sepertihalnya indo  maret ataupun alfa  mart demgan harga beli yang cukup terjangkau di berbagai kalangan masyarakat menganti  khususnya  hanya  sebesar  5000  rupiah  saja.  Masyarakat  di kawasan  desa  menganti  tersebut,  lebih  mempercayai  produk  minuman green  tea tersebut  dikarenakan  menimbulkan  rasa  aman  dengan  alasan tidak  mengandung  zat  sakarin/gula  buatan  yang  dapat  merusak  saluran tenggorokan,  tanpa  menggunakan  bahan  pengawet  minuman  walaupun berhari-hari  dimasukkan  ke  lemari  es,  bahan  kemasannya  terbuat  dari bahan  fabrikasi  yang  mudah  di  daur  ulang  dan  sangat  ramah lingkungan/ eco green (terbuat dari bahan kardus anti air) hal ini merupakan persepsi ( dimension of intentionality ) yang telah dibuktikan dan diutarakan faktanya oleh sebagian besar masyarakat di kawasan desa menganti. Sedangkan  persepsi  ( dimension  of  viability )  mengutarakan perasaannya berdasarkan pembuktian responden observasi bahwa produk minuman green  tea lebih  dipercayai  sebagai  minuman  alternatif  bagi masyarakat di kawasan desa menganti sebagai pengganti minuman kopi, tanpa  menyeduh  dengan  air  panas  ataupun  hangat  dan  dapat  diminum sewaktu-waktu tanpa mengenal waktu maupun cuaca serta bebas diminum untuk  kalangan  anak-anak  termasuk  balita  maupun  dewasa  baik  tua maupun  muda.  Kehadiran  produk green  tea dikenal  baik  oleh  kalangan masyarakat pedesaan menganti khususnya di event-event lebaran ataupun hajatan  mudah  disajikan  tanpa  menggunakan  cangkir,  sehingga memudahkan di dalam tata cara penyajiannya, walaupun produk minuman green tea sebagai pendatang baru menyaingi keberadaan teh botol sosro dewasa ini.
Dalam  hal  ini  masyarakat  daerah  menganti  telah  terpenuhi kebutuhannya  dalam  mengkonsumsi  minuman  segar  dan  berkualitas dengan dukungan harga yang murah dan ramah lingkungan, sehingga di dalam  benak  konsumen  tidak  ada  rasa  bosan  ataupun  enggan  di  dalam mengkonsumsi green  tea baik  siang  ataupun  malam  hari  menyesuaikan dengan  kondisi  yang  hendak  mengkonsumsinya,  sehingga  produk minuman green  tea dipersepsikan  positip  oleh  para  penggemar  setianya (adanya perasaan puas) terutama obyek sampling sejumlah 60 partisipan penelitian  yang  telah  membuktikan  cita  rasa green  tea sebagai  minuman ringan  yang  berkualitas  dan  ekonomis  dibanding  minuman tea sejenis lainnya,  dewasa  ini.  Disimpulkan  bahwa  H1  dan  H2  penelitian  dapat diterima kebenarannya secara empiris.
Tabel 2. Pengujian Canonical Model Test Name              Value   Sig. of F
Decision
Pillais                        .55497                .000                                             Diterima
Kebenarannya
Hotellings              1.24704                .000                                            Diterima Kebenarannya
Wilks                         .44503                .000                                             Diterima Kebenarannya Note. F statistics are exact.
Sumber: Multivariate Statistical , (2016)
Berdasarkan Canonical Correlation of Analysis pada tabel 2, melalui pendekatan ( pillais  model ) di s impulkan terdapat  kelayakan  pengujian model  dengan  dukungan  koefisien F-test  model sebesar  (.000).  Melalui pendekatan ( hottelings model ) disimpulkan terdapat kelayakan pengujian model  dengan  dukungan  koefisien F-test  model sebesar  (.000).  Melalui pendekatan ( wilks model ) disimpulkan terdapat kelayakan pengujian model dengan dukungan koefisien F-test model sebesar (.000). Atas pendekatan ke tiga model multivariate test , hanyalah ( hottelings model ) yang memiliki kontribusi  koefisien r  correlation  multivariate terdominan  diantara  ke  dua model lainnya yaitu sebesar (55.49%), (124.7%), (44.50%).

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Melalui  pendekatan ( pillais  model ) di s impulkan terdapat  kelayakan uji analisis dengan dukungan koefisien F-test model sebesar (.000). Melalui pendekatan ( hottelings model ) disimpulkan terdapat kelayakan uji analisis dengan  dukungan  koefisien F-test  model sebesar  (.000).  Melalui pendekatan ( wilks model ) disimpulkan terdapat kelayakan pengujian model dengan dukungan koefisien F-test model sebesar (.000). Atas pendekatan ke tiga model multivariate test , hanyalah ( hottelings model ) yang memiliki kontribusi  koefisien r  correlation  multivariate terdominan  diantara  ke  dua model lainnya yaitu sebesar (55.49%), (124.7%), (44.50%). Dijelaskan  bahwa  parameter dimension  of  intentionaliity (x2) memiliki  kontribusi  koefisien r-correlation  multivariate dominan  (13.4%), dibandingkan  parameter dimension  of  viability (x1)  memiliki  kontribusi koefisien r-correlation  multivariate (1%),  hal  ini  didukung  oleh  analisis eigenvalues yang  menyimpulkan  bahwa  terdapat  kepositipan  keerataan korelasi  cukup  kuat  antara  parameter  observasi brand  trust dengan parameter observasi purchase intention sebesar (74.4%).
Selaras  dengan  penelitian  Fang,  Chiu  &  Wang,  (2011)  yang mengungkapkan  bahwa  ada  hubungan  positif  antara brand  trust dan repurchase  intentions .  Disimpulkan  bahwa  H1  dan  H2  penelitian  dapat diterima kebenarannya secara empiris.
Aktivitas  penelitian  ini  dilakukan  secara  mandiri/swakelola,  tanpa didanai  oleh  pihak manapun  juga.  Kami mengucapkan  terima  kasih  yang sebesar-besarnya  terhadap  rekan-rekan  seprofesi  dosen  di  lingkup  feb universitas  wijaya  kusuma,  surabaya  yang  telah mensupport proses penyelesaian artikel penelitian ini, sesuai dengan harapan peneliti.

## DAFTAR PUSTAKA
Cooper,  D.  R. &  Emory,  C.  W.  2013.  Business  Research  Methods,  Ed.5, Richard D Irwin, Inc. New York.
Clure, M. C. & Seock, Y. K.  2020. The role of involvement: Investigating the effect  of  brand’s  social  media  pages  on  consumer  purchase intention.  Journal of Retailing and Consumer Services No 53.
Delgado,  E.  B..  Munuera,  L.  A.  2015.  Does  brand  trust  matter  to  brand equity. Journal of Product & Brand Management.
Fang, Y. H., Chiu, C. M., Wang, E. T. G. 2011. Understanding Customers Satisfaction and Repurchase Intentions: An Integration of IS Success Model,  Trust,  and  Justice . Internet  Research-  Emerald  Group Publishing Limited, No 21, Vol 4, 479-503.
Ghozali,  I.  2016.  Multivariate  Analysis  Of  Application  By  SPSS  Program, Ed.4, Diponegoro University.
Kustini,  I.  2011.  Experiential  Marketing,  Emotional  Branding,  And  Brand Trust, And Their Effect  On Loyality  On Honda Motorcycle Product. Journal  of  Economics  Business  and  Accountancy  Ventura,  No  14, Vol 1, 19 –28.
Kotler  &  Keller,  2015.  Marketing  Management  I.  Third  Edition,  Jakarta:
Erlangga.
Lau,  G.T.,  Lee,  S.H.  2012.  Consumers'  Trust  in  a  Brand  and  the  Link  to Brand Loyalty. Journal of Market-Focused Management, Vol 4, 341 – 370.
Noor, M. F. 2014. The Influence of Brand Image and Brand Trust on Brand Loayality King Thai Tea Bandung. Journal Of Image,  No 3, Vol 2.
Rizan, M. S.,  Sari, B., Yusiana. 2012. The Influence of Brand Image and Brand Trust on Brand Loyality of The Botol Sosro at the Food Court ITC Cempaka Mas, East Jakarta. Indonesian Science Management Research Journal (JRMSI) No 3, Vol 1.
Schiffman & Kanuk, 2017. Consumer behavior. Jakarta: Index.