## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PETUGAS PELAYANAN ePP & ePKB DI DIREKTORAT HUBUNGAN KERJA & PENGUPAHAN DITJEN. PHI & JAMSOS KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN RI

## Erlys Fera Hs
Universitas Trilogi erlysfera@gmail.com

## Abstrak
Kemudahan yang diberikan melalui layanan online dapat dirasakan oleh pengguna perusahaan  dengan  efisiensi  biaya,  waktu  dan  memberikan  keakuratan  serta keamanan  data.  Tujuan  penelitian  dalam  ini,  antara  lain  untuk  mengetahui  faktor- faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja petugas ePP & ePKB. Jenis penelitian dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Pendekatan tersebut bertujuan menyelidiki  pandanganm  sikap-sikap,  motivasi,  perilaku  dan  pengalaman- pengalaman untuk memperoleh informasi yang mendalam (in-depth interview) dari para  partisipan.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi kinerja  petugas  ePP  &  ePKB  adalah  kurangnya  perhatian  dari  pimpinan, kurangnnya  insentif  dan  kurangnya  Sumber  Daya  Manusia  (Petugas)  di  layanan ePP & ePKB.
Kata kunci : kinerja petugas; hubungan kerja; pengupahan ditjen

## Abstract
The  convenience  provided  through  online  services  can  be  felt  by  corporate  users with  cost  and  time  efficiencies  and  provides  data  accuracy  and  security.  The purpose  of  this  research  is,  among  others,  to  find  out  what  factors  influence  the performance  of  ePP  &  ePKB  officers.  This  type  of  research  in  this  study  uses qualitative  methods.  This  approach  aims  to  investigate  the  views,  attitudes, motivations,  behaviors  and  experiences  to  obtain  in-depth  information  (in-depth interviews) from the participants. The results of this study are the factors that affect the performance of ePP & ePKB officers are lack of attention from leaders, lack of incentives and lack of Human Resources (Officers) in ePP & ePKB services.

## Keywords: officer performance; work relationship; directorate general wages

## Pendahuluan
Kementerian  Ketenagakerjaan  RI  melalui  Direktorat  Persyaratan  Kerja (Direktorat  Hubungan  Kerja  dan  Pengupahan)  telah  menyiapkan  Layanan  Pengesahan Peraturan  Perusahaan  (PP)  dan  Pendaftaran  Perjanjian  Kerja  Bersama  (PKB)  secara online  dalam  aplikasi  ePP  ePKB.  Sistem  layanan  ini  telah  diresmikan  peluncurannya oleh  Menteri  Ketenagakerjaan  R.I.  pada  tanggal  19  November  2020  dan  telah dimanfatkan penggunaannya oleh pengguna perusahaan (Pambela, 2019).
Kemudahan yang diberikan melalui layanan online dapat dirasakan oleh pengguna perusahaan dengan efisiensi  biaya, waktu  dan memberikan keakuratan serta keamanan
data  (JAPUR,  n.d.).  Dan  sistem  ini  dapat  digunakan  bagi  seluruh  perusahaan  di Indonesia secara online.
Tujuan dari layanan ePP & ePKB ini adalah memberikan layanan yang:
1. Mudah
Untuk  memberikan  kemudahan  kepada  pengguna  perusahaan,  dengan  cukup mengajukan permohonan dari kantor/rumah masing-masing melalui sarana perangkat elektronik  berupa Personal  Computer (PC)  ataupun  Laptop  serta  jaringan  internet yang memadai.
2. Cepat
Petugas  Operator  layanan  dapat  lebih  cepat  memeriksa  dokumen  kelengkapan  dari layar monitor perangkat masing-masing dengan lebih efisien.
3. Akuntabel
Setiap tahap permohonan terekam dalam database sistem layanan ePP & ePKB dan dapat dipertanggungjawabkan.
4. Data Terjamin
Data  pengguna  layanan  baik  perusahaan  maupun  operator  dapat  dijamin keamanannya dalam sistem ePP & ePKB yang telah terintegrasi dengan portal resmi Kementerian Ketenagakerjaan RI (Sisnaker)
Salah  satu  dari  tujuan  layanan  ePP  &  ePKB  adalah  CEPAT,  tetapi  Petugas layanan  dan  Perusahaan  pengguna  aplikasi  ini  masih  belum  cepat  seperti  yang diharapkan. Hal ini tampak dari masih banyak permohonan yang belum diselesaikan.
Data Kinerja Petugas Pelayanan ePP & ePKB tahun 2022 ditunjukkan pada
Gambar 1 dibawah ini.
Gambar 1 Data Kinerja Petugas ePP & ePKB Sumber: Aplikasi ePP & ePKB; Kemnaker; 2022
Data  grafik  diatas  adalah  kinerja  petugas  dari  bulan  Januari  sampai  dengan September  2022.  Dari  grafik  terlihat,  ada  petugas  yang  maksimal  dalam  mengerjakan pengajuan  epp&epkb  tetapi  ada  juga  petugas  yang  masih  belum  maksimal  kinerjanya dalam mengerjakan layanan epp&epkb.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Petugas Pelayanan EPP & EPKB Di Direktorat Hubungan Kerja & Pengupahan Ditjen. Phi & Jamsos Kementerian

## Ketenagakerjaan RI
Selain dari grafik jumlah total pengerjaan yang dilakukan oleh Petugas Mediator Hubungan  Industrial  (Santoso,  2021).  Grafik  kinerja  pegawai  juga  dapat  dilihat  dari durasi pengajuan layanannya. Sesuai dengan amanat dari Permenaker Nomor 28 Tahun 2014  tentang  Tata  Cara  Pembuatan  dan  Pengesahan  Peraturan  Perusahaan  serta Pembuatan  dan  Pendaftaran  Perjanjian  Kerja  Bersama,  diamatkan  bahwa  proses pengesahan  Peraturan  Perusahaan  adalah  masa  koreksi  7  (tujuh)  hari  kerja  dan  proses pengesahan menjadi Surat Keputusan adalah 5 (lima) hari kerja. Sedangkan yang terjadi saat ini, rata-rata waktu pengerjaan adalah 81(delapan puluh satu).
Tabel 1 Durasi Pengajuan Layanan ePP & ePKB Sumber: Aplikasi ePP & ePKB; Kemnaker; 2022
Hal ini yang menjadi latar belakang dalam penulisan tesis yang berjudul “Faktor- Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kinerja  Petugas  Pelayanan  ePP&ePKB  di  Direktorat Hubungan  Kerja  &  Pengupahan  Ditjen.  PHI  &  Jamsos  Kementerian  Ketenagakerjaan RI”
Tujuan  penelitian  dalam  penyusunan  tesis  ini,  antara  lain:  1.  Untuk  mengetahui faktor-faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  kinerja  petugas  ePP  &  ePKB.  2.  Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi tingginya tingkat ketidakpuasan perusahaan-perusahaan pengguna layanan ePP & ePKB.

## Metode
Jenis penelitian dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Pendekatan tersebut  bertujuan  menyelidiki  pandanganm  sikap-sikap,  motivasi,  perilaku  dan pengalaman-pengalaman  untuk  memperoleh  informasi  yang  mendalam  (in-depth interview)  dari  para  partisipan  (Zakariah,  Afriani,  &  Zakariah,  2020).  Dengan penyelidikan  tersebut,  penulis  berusaha  menggali  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kinerja petugas pelayanan ePP & ePKB di Direktorat Hubungan Kerja dan Pengupahan Ditjen PHI & Jamsos Kementerian Ketenagakerjaan RI.
Sesuai  dengan  ciri-ciri  dalam  metodologi  kualitatif,  penelitian  ini  akan mendeskripsikan  suatu  pandangan,  sikap-sikap,  motivasi,  perilaku,  peran-peran  dan pengalaman-pengalaman partisipan, serta menganalisis fakta, gejala dan peristiwa yang terjadi  dan  Menyusun  hipotesa  berdasarkan  data  dan  informasi  yang  diperoleh  dari lapangan  (Sugiyono,  2014).  Mengingat  belum  banyaknya  studi  yang  meneliti  tentang kinerja petugas pelayanan ePP & ePKB, diharapkan hasil penelitian dengan metodologi kualitatif ini mendapatkan data dan pemahaman mendalam terhadap factor-faktor yang mempengaruhi  kinerja  petugas  pelayanan  ePP  &  ePKB  di  Direktorat  Hubungan  Kerja dan  Pengupahan  Ditjen.  PHI  &  Jamsos.  Penggunaan  metode  ini  sesuai  dengan  tema yang diangkat, yaitu ingin menggali lebih dalam informasi – informasi yang diperoleh. Penelitian  kualitatif  adalah  suatu  pendekatan  yang  menekankan  pada  analisis  induktif, analisis deskriptif, dan studi mengenai persepsi atau pendapat orang (Moleong, 2012).
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui  Wawancara  yang  dilakukan  kepada  informan.  Wawancara  adalah  percakapan dengan maksud tertentu.  Percakapan itu dilakukan oleh dua pihak,  yaitu  pewawancara ( interviewer )  yang  mengajukan  pertanyaan  dan  terwawancara  ( interview )  yang memberikan  jawaban  atas  pertanyaan  itu  (Lexy  J.  Meleong,  2021).  Ciri  utama wawancara  adalah  kontak  langsung  dengan  tatap  muka  antara  pencari  informasi  dan sumber  informasi.  Dalam  wawancara  sudah  disiapkan  berbagai  macam  pertanyaan- pertanyaan tetapi muncul berbagai pertanyaan lain saat meneliti.
Langkah-langkah dalam analisis data kualitatif yaitu:
1. Melakukan Interview
2. Transcribing (Transkip  Dokumen).  Untuk  data  yang  diperoleh  dari  wawancara, maka peneliti perlu menyiapkan transkrip wawancara secara utuh dari hasil rekaman suara menjadi sekumpulan kalimat sebagaimana audio asli dari hasil wawancara.
3. Coding .  Sebagaimana  diuraikan  oleh  (Saldana,  2009)  dimaksudkan  sebagai  cara mendapatkan  kata  atau  frase  yang  menentukan  adanya  fakta  psikologi  yang menonjol,  menangkap  esensi  fakta  atau  menandai  attribute  psikologi  yang  muncul kuat dari sejumlah kumpulan Bahasa atau data visual. Perlu diperhatikan, setiap data yang sudah diubah menjadi data yang siap dikoding, jangan lupa memberikan “kode” untuk setiap jenis data. Misalnya peneliti mempunyai data transkrip wawancara pada satu subyek, maka untuk data ini dapat anda beri kode NT1.
4. Categorizing. Tujuan  pengumpulan  fakta  sejenis  untuk  mengetahui  kualitas  fakta psikologis  yang  sudah  diperoleh  dari  data  verbatim  wawancara  atau  lainnya. Pengumpulan  fakta  sejenis  membantu  peneliti  melakukan  sistematisasi  ketegorisasi dan  pada  akhirnya  menemukan  tema-tema  kunci  sebagai  bahan  menarasikan  data. Pengumpulan  fakta  sejenis  juga  membantu  peneliti  untuk  mengetahui  apakah  data yang  diperoleh  sudah  mendalam,  mencerminkan  apakah  data  yang  diperoleh  sudah mendalam,  mencerminkan  data  triangulasi,  data  dianggap  mencukupi  atau  belum sehingga dibutuhkan pendalaman data.
5. Summarizing. Ketika  peneliti  sudah  mendapatkan  banyak  kategorisasi,  maka  tugas selanjutnya  memilih  kebutuhan  yang  utama  yaitu  kategorisasi  apa  saja  yang  paling
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Petugas Pelayanan EPP & EPKB Di Direktorat Hubungan Kerja & Pengupahan Ditjen. Phi & Jamsos Kementerian

## Ketenagakerjaan RI
penting  menjawab  masalah  penelitian.  Dari  hasil  kategorisasi  ini  maka  akan  dapat dilakukan summarizing.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil Penelitian Melakukan Interview (wawancara)
Interview  dilakukan  secara  bertahap  dan  tertutup  antara  informan  dan  peneliti. Interview  direkam  dengan  menggunakan recorder  handphone atas  seizin  Informan. Periode  interviewing  dilakukan  di  bulan  November  2022  terhadap  15  (lima  belas) informan.
Transcribing (Transkip Dokumen)
Dari hasil wawancara yang dilakukan terhadap para informan, didapatkan transkip bahwa  pelayanan  dari  Pemerintahan  yang  diinginkan  oleh  masyarakat  adalah “Pelayanan dari instansi Pemerintah yang baik dan bagus kalo menurut saya tadi yang mudah diakses dan dijangkau oleh masyarakat, tentunya cepat juga, tepat dan terbuka” Ibu  Ribka  Farah  Dila,  Pusdatik  Kemnaker.  “Pelayanan  dari  Kantor  Pemerintah  yang saya dambakan adalah pelayanan yang tidak berbelit-belit, 1 hari bisa selesai tidak perlu bolak balik karena kami dari kantor swasta juga merasa kesulitan bisa harus berkali-kali keluar  kantor.  Bila  diawal  persyaratan  yang  dibutuhkan  itu  jelas,  kami  akan melengkapinya  sehingga  tidak  perlu  bolak  balik  untuk  menyelesaikan  hal  tersebut” Bapak Eddy Prasetyo, HRD PT MAU Bandung.

## Coding
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  beberapa  informan  dalam  penelitian  ini, sebagai  bentuk  triangulasi  baik  pengumpulan  data,  analisis  data  dan  sumber  data, diperoleh hasil Coding transkip wawancara yang dilakukan oleh 3 (tiga) koder, sebagai berikut:
Tabel 2 Coding Hasil Wawancara Koder 1
Kualitas Kerja “…Saya  pikir  kualitas  kerja  mereka  sudah  sangat  baik yah…” (Informan 1,Halaman 3, baris 3) Ketepatan Waktu “…ketepatan waktu masih kurang karena mereka belum sesuai  dengan  target  waktu  yang  ditetapkan…” (Informan 1, Halaman 3, baris 15) Inisiatif “…inisiatif,  saya  pikir  karena  ini  hal  yang  baru  yah, baru  berjalan  1  tahun  masih  banyak  penyesuaian  jadi untuk  menggali  inisiatif untuk  inisiasi  itu  harus  banyak berbincang  dan  berdiskusi.”  (Informan  1,  Halaman  3, baris 17) Kapabilitas “..Kapabilitas  atau  kemampuannya.  Kemampuan  dari segi  materi  mereka  sudah  sangat  mumpuni  saya  pikir.” (Informan 1, Halaman 3, baris 18) Komunikasi “…Antar  petugas.  Relatif  lebih  bagus  yah  karena  ini didukung  oleh  situasi  kerja.  Artinya  mereka  yang
menjadi  korektor  ini  ada  dalam  satu  bidang  kerja  yang berlokasi  di  satu  ruangan.  Artinya  di  unit  kerja Direktorat  HKP,  kalo  ngobrol  gak  jauh,  selain  itu  juga kita  memberikan  forum  beruba  WA  group  untuk ngobrol-ngobrol  gitu  seandainya  ada  kendala  dalam salah  satu  materi  yang  mereka  periksa,  mereka berdiskusi disitu. Atau sharing-sharing info.” (Informan 1, Halaman 3, baris 30) Hal lainnya Insentif karena mereka lebih lelah Tabel 3 Coding Hasil Wawancara Koder 2 Kualitas Kerja “…seluruh petugas yang ada telah lulus Diklat Mediator yang  diselenggarakan  oleh  Kemnaker.  Saya  yakin mereka kompeten…” (Informan 2, Halaman 2, baris 10) Ketepatan Waktu “…saya akui masih banyak yang jauh dari target dalam menyelesaikan  tugasnya…”  (Informan  2,  Halaman  2, baris 15) Inisiatif “..beberapa  petugas  memiliki  iniiatif  yang  cukup  baik dalam  membantunya untuk  menyelesaikan tugasnya…” (Informan 2, Halaman 2, baris 20) Kapabilitas “…semakin  sering  seorang  petugas  melakukan  tugas atau  koreksiannya,  maka  itu  akan  membantu  dalam meningkatkan kapabilitasnya…” (Informan 2, Halaman 3, baris 2) Komunikasi “…komunikasi yang 118esame118tar 118esame petugas diperlukan  untuk  meningkatkan  kebersamaan  diantara mereka…” (Informan 2, Halaman 3, Baris 5) Tabel 4 Coding Hasil Wawancara Koder 3 Kualitas Kerja “…cukup  dan  sangat  baik.  Itu  yang  dapat  saya sampaikan terkait kualitas kerja mereka…” (Informan 3, Halaman 3, Baris 11) Ketepatan Waktu “..sampai  sekarang  saya  masih  sering  mengingatkan mereka  terkait  ketepatan  waktu  karena  ada  beberapa perusahaan  yang  secara  langsung  menyampaikan keluhan kepada saya…” (Informan 3, Halaman 3, Baris 13) Inisiatif “…bisa  dibilang  beberapa  korektor  lama  memiliki inisiatif  yang  sudah  terasah  dengan…”  (Informan  3, Halaman 3, Baris 15) Kapabilitas “…beberapa nama saya akui memiliki kapabilitas yang
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Petugas Pelayanan EPP & EPKB Di Direktorat Hubungan Kerja & Pengupahan Ditjen. Phi & Jamsos Kementerian

## Ketenagakerjaan RI
baik  karena  diasah  dengan  baik  setiap  harinya…” (Informan 3, Halaman 3, Baris 16) Komunikasi “…kunci kesuksesan adalah komunikasi. Dan itu harus lancar diantara petugas agar informasi dapat tersampaikan dengan baik…” (Informan 3, Halaman 3, Baris 17) Tabel 5 Coding Hasil Wawancara Koder 4 Kualitas Kerja “…saya  dan  teman-teman  korektor  sudah  memiliki kualitas  kerja  yang  baik…”  (Informan  4,  Halaman  4, Baris 1) Ketepatan Waktu “…hahaha ketepatan waktu adalah hal yang masih jauh dari  sempurna  bagi  kami.  Tapi  akan  selalu  berusaha sebaik-baiknya  agar  semakin  cepat  da  tepat…” (Informan 4, Halaman 4, Baris 3) Inisiatif “…inisiatif  tidak  tumbuh  dengan  sendirinya  tapi  harus diasah…” (Informan 4, Halaman 4, Baris 5) Kapabilitas “…dengan pengalaman koreksi setiap hari, kapabilitasmu  akan  terasah..”  (Informan  4,  Halaman  4, Baris 7) Komunikasi “..dengan  WA  group  komunikasi  menjadi  lancar…” (Informan 4, Halaman 4, Baris 9) Hal lainnya Uang Kacamata perlu juga Tabel 6 Coding Hasil Wawancara Koder 5 Kualitas Kerja “…saya masih baru disini tapi saya lihat kualitas teman- teman sudah bagus…” (Informan 5, Halaman 4, Baris 2) Ketepatan Waktu “…pekerjaan  kami  bukan  hanya  mengoreksi  tetapi banyak  pekerjaan  lainnya  yang  dititipkan.  Itu  yang menyebabkan  ketepatan  waktu  menjadi  jauh.  Ditambah kurangnya  petugas  di  lapangan…”  (Informan  5, Halaman 4, Baris 6) Inisiatif “..harus  berinisitif  donk  biar  kerjaan  cepat  selesai…” (Informan 5, Halaman 4, Baris 8) Kapabilitas “…harus  ditingkatkan  dengan  Diklat  lainnya…” (Informan 5, Halaman 4, Baris 8) Komunikasi “…mengoreksi sambil merokok dapat membantu dalam meningkatkan komunikasi…” (Informan 5, Halaman 4, Baris 9) Hal lainnya Perhatian lebih buat kami
Tabel 7 Coding Hasil Wawancara Koder 6 Kualitas Kerja “..bagus  donk.  Kan  saya  juga  menjadi  bagian  dari kualitas kerja itu…” (Informan 6, Halaman 6, Baris 1) Ketepatan Waktu “..saya  akui  ketepatan  waktu  masih  jauh  karena kurangnya SDM yang ada…” (Informan 6, Halaman 6, Baris 3) Inisiatif “…kami  sangat  memiliki  inisiatif.  Kami  akan memberitahukan  diawal  bila  ada  masalah  agar  segera tuntas…” (Informan 6, Halaman 6, Baris 6) Kapabilitas “…kapabilitas  kami  boleh  diadu.  Bagus  kok…” (Informan 6, Halaman 6, Baris 7) Komunikasi “…bagus,  mudah  sekali  kami  berkomunikasi…” (Informan 6, Halaman 6, Baris 9) Hal lainnya Petugas dan perhatian dari pimpinan Tabel 8 Coding Hasil Wawancara Koder 7 Kualitas Kerja “…sudah  bagus,  kami  semua  ikut  diklat  mediator kok…” (Informan 7, Halaman 7, Baris 1) Ketepatan Waktu “…hahaha  kami  sudah  berusaha  semaksimal  mungkin tapi  memang  masih  banyak  yang  belum  tepat  waktu selesainya…” (Informan 7, Halaman 7, Baris 3) Inisiatif “..memiliki  inisiatif  donk.  Agar  semakin  kreatif bekerja…” (Informan 7, Halaman 7, Baris 4) Kapabilitas “…kapabilitas kami mumpuni kok dan kami juga selalu update…” (Informan 7, Halaman 7, Baris 5) Komunikasi “..lancar  selalu  komunikasi  kami…”  (Informan  7, Halaman 7, Baris 6) Hal lainnya Uang rokok mungkin Tabel 9 Coding Hasil Wawancara Koder 8 Kualitas Kerja “…saya  tidak  tahu  persis  kondisi  kerja  teman-teman karena kami berbeda lantai. Tapi sepertinya sudah bagus yah karena yang saya dengar mereka harus lolos Diklat Mediator  dulu  kalo  mau  menjadi  Korektornya…” (Informan 8, Halaman 8, Baris 2) Ketepatan Waktu “…ini  adalah  hal  yang  paling  sering  saya  dengar yah..waktunya lama banget…” (Informan 8, Halaman 8, Baris 4) Inisiatif “…mungkin  bila  kami  duduk  bersama  saya  baru  bisa tahu inisiatifnya yah…”  (Informan 8, Halaman 8, Baris 3)
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Petugas Pelayanan EPP & EPKB Di Direktorat Hubungan Kerja & Pengupahan Ditjen. Phi & Jamsos Kementerian Ketenagakerjaan RI
Kapabilitas “…bagus sepertinya, tapi saya tidak tahu persis yah…” (Informan 8, Halaman 8, Baris 4) Komunikasi “…yang  saya  tahu  mereka  ada  WA  group  yang membuat  mereka  mudah  berkomunikasi…”  (Informan 8, Halaman 8, Baris 5) Hal lainnya Tambahan Petugas Tabel 10 Coding Hasil Wawancara Koder 9 Kualitas Kerja “…sepertinya  bagus,  kan  orang-orang  terpilih…” (Informan 9, Halaman 9, Baris 1) Ketepatan Waktu “…masih  jauh  sepertinya,  sering  saya  dengar  kritikan tentang ini…” (Informan 9, Halaman 9, Baris 3) Inisiatif “…masih  kurang  mungkin  yah,  masih  sibuk  yang  lain mungkin…” (Informan 9, Halaman 9, Baris 5) Kapabilitas “…karena  orang  pilihan  harusnya  bagus  yah…” (Informan 9, Halaman 9, Baris 6) Komunikasi “…harusnya  lancar  karena  inikan  pelayanan  yah…” (Informan 9, Halaman 9, Baris 7) Hal lainnya SDM yang lebih handal dan bagus manajemen time Tabel 11 Coding Hasil Wawancara Koder 10 Kualitas Kerja “…bagus  teman-teman  udah  diklat  kok…”  (Informan 10, Halaman 10, Baris 1) Ketepatan Waktu “…kayaknya  belum  yah..manajemen  timenya  belum jalan kayaknya…” (Informan 10, Halaman 10, Baris 3) Inisiatif “..kalo mengenai inisiatif kurang tau saya…” (Informan 10, Halaman 10, Baris 4) Kapabilitas “…sepertinya  selalu  bimtek  untuk  meningkatkan kapabilitas mereka…” (Informan 10, Halaman 10, Baris 5) Komunikasi “…bagus karena komunikasi dengan kami yang tim luar saya bagus yah…” (Informan 10, Halaman 10, Baris 6) Hal lainnya Adanya  SLA  ( Service  Level  Aggrement ),  Ada  SOP untuk mencapai SLA tersebut. Tabel 12 Coding Hasil Wawancara Koder 11 Kualitas Kerja “…baik  yah.  Nyambung  juga  kok…”  (Informan  11, Halaman 11, Baris 1) Ketepatan Waktu “…aduh ini yang sering saya keluhkan. Lama banget…” (Informan 11, Halaman 11, Baris 4) Inisiatif “…gak tau deh kalo ini…” (Informan 11, Halaman 11, Baris 4)
Kapabilitas “…berkapabel  semua  kok,  bagus  lah…”  (Informan  11, Halaman 11, Baris 4) Komunikasi “…sulit sekali yah..apa karena online ini yah?tapi kalau mau  tatap  muka  diperbolehkan  sih…”  (Informan  11, Halaman 11, Baris 5) Hal lainnya Manajemen  Waktunya  tolong  diperbaiki  yah  agar  kami tidak terlalu lama menunggu Tabel 13 Coding Hasil Wawancara Koder 12 Kualitas Kerja “…kuliatas  kerjanya  lumayan  kok..”  (Informan  12, Halaman 12, Baris 1) Ketepatan Waktu “…mohon  maaf  untuk  ketepatan  waktu  jelek  yah…” (Informan 12, Halaman 12, Baris 3) Inisiatif “..untuk  inisiatif  saya  kurang  memahami  bagian  ini…” (Informan 12, Halaman 12, Baris 5) Kapabilitas “…gak tau juga yah kapabilitasnya, kadang tanya atasan dulu…”(Informan 12, Halaman 12, Baris 7) Komunikasi “…Komunikasi  kami  bagus,  apapun  dijelaskan…” (Informan 12, Halaman 12, Baris 9) Hal lainnya Petugasnya mohon ditambahkan Tabel 14 Coding Hasil Wawancara Koder 13 Kualitas Kerja “..kualitas  kerjanya  cukup  baik  karena  bisa  menjawab pertanyaan  yang  saya  berikan…”  (Informan  13, Halaman 12, Baris 11) Ketepatan Waktu “…kata  temen  saya  sih  cepat  tapi  waktu  saya  yang mengajukan  ketepatan  waktunya  jauh  sekali…” (Informan 13, Halaman 12, Baris 13) Inisiatif “…karena  hanya  membahas  mengenai  PP  jadi  gak  tau deh  inisiatifnya…”  (Informan  13,  Halaman  12,  Baris 15) Kapabilitas “…kapabilitas  itu  kemampuan  yah?bagus  kok kemampuannya…”  (Informan  13,  Halaman  12,  Baris 17) Komunikasi “…komunikasi  kami  lancar  kok…”  (Informan  13, Halaman 12, Baris 18) Hal lainnya Saya berharap tatap muka kembali dibuka yah Tabel 15 Coding Hasil Wawancara Koder 14 Kualitas Kerja “…terkadang  kalo  ketemu  petugas  yang  kualitas kerjanya  bagus  enak    yah…”  (Informan  14,  Halaman
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Petugas Pelayanan EPP & EPKB Di Direktorat Hubungan Kerja & Pengupahan Ditjen. Phi & Jamsos Kementerian

## Ketenagakerjaan RI
13, Baris 7) Ketepatan Waktu “…ketepatan waktunya masih jauh yah..” (Informan 14, Halaman 13, Baris 10) Inisiatif “…bagus  inisiatifnya,  saya  pernah  dibantu  ketika  ada masalah…” (Informan 14, Halaman 13, Baris 11) Kapabilitas “…kapabilitasnya  bagus  yah,  berani  memutuskan…” (Informan 14, Halaman 13, Baris 12) Komunikasi “…komunikasi  bisa  chat,  zoom  atau  ketemu  langsung, bagus kok…” (Informan 14, Halaman 13, Baris 12) Hal lainnya Jumlah petugasnya ditambahkan Tabel 16 Coding Hasil Wawancara Koder 15 Kualitas Kerja “…kualitas  kerja  untuk  pengetahuan  hukum  Undang  – Undang  ketenagakerjaan  bagus  yah…”  (Informan  15, Halaman 13, Baris 15) Ketepatan Waktu “…kemarin saya ajukan agak lama yah..jauh ketepaatan waktunya…” (Informan 15, Halaman 13, Baris 16) Inisiatif “…pernah  ada  petugas  punya  inisiatif  bagus    yah,  tapi lupa  yang  mana…”  (Informan  15,  Halaman  13,  Baris 16) Kapabilitas “…gak tau say aini. Gak ngerti kapabilitas gimana he he he…” (Informan 15, Halaman 13, Baris 17) Komunikasi “…komunikainya  bagus,  puas  saya…”  (Informan  15, Halaman 13, Baris 18) Hal lainnya Karena  pandemi  sudah  mulai  reda,  pengajuan  offline mungkin bisa dibuka lagi

## Categorizing
Tujuan  pengumpulan  fakta  sejenis  untuk  mengetahui  kualitas  fakta  psikologis yang sudah diperoleh dari data verbatim wawancara atau lainnya. Dari hasil wawancara yang dilakukan terhadap 15 (lima belas) informan yang terbagi dalam 3 (tiga) kategori besar  yaitu  Informan  dari  Dit.  HKP,  Informan  dari  Pusdatik  dan  Informan  dari Perusahaan pengguna layanan.
Dari  3  (tiga)  kategori  informan  tersebut  diperoleh  3  (tiga)  Categorizing  terkait dengan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  Petugas  pelayanan  ePP  &  ePKB  di Direktorat Hubungan Kerja dan Pengupahan, yaitu:
Dari  kategori  pertama,  yang  terdiri  dari  perwakilan  Direktorat  Hubungan  Kerja dan Pengupahan dan bagian Peraturan Perusahaan dan Perjanjian Kerja Bersama yaitu Direktur  Hubungan  Kerja  dan  Pengupahan,  Koordinator  Bidang  Peraturan  Perusahaan dan  Perjanjian  Kerja  Bersama,  Kasubbag  Tata  Usaha  Direktorat  Hubungan  Kerja  dan Pengupahan,  Subkoordinator  Peraturan  Perusahaan,  Subkoordinator  Perjanjian  Kerja Bersama, Mediator Hubungan Industrial Ahli Madya dan Mediator Hubungan Industrial
Ahli  Muda.  Hasil  kategori  dari  7  (tujuh)  informan,  selain  lima  faktor  yang mempengaruhi  kinerja  yang  telah  dijelaskan  sebelumnya  seperti  kualitas  kerja, ketepatan  waktu,  inisiatif,  kapabilitas  dan  komunikasi.  Untuk  pelayanan  ePP  &  ePKB diperlukan  faktor  lainnya  untuk  meningkatkan  kinerja  pelayanan  yaitu  faktor  insentif yang merupakan wujud atau bentuk dari perhatian Pimpinan.
Tim kategori kedua yang juga terlibat dalam wawancara adalah Tim dari Pusdatik Kementerian  Ketenagakerjaan  yang  terdiri  dari  tiga  orang  Pranata  Komputer.  Ketiga informan ini adalah bagian dari tim yang turut serta dalam membangun sistem layanan ePP  &  ePKB  ini.  Hasil  dari  wawancara  terhadap  tiga  informan  ini  faktor  yang mempengaruhi  kinerja  petugas  dalam  layanan  ePP  &  ePKB  adalah  perlunya ditambahkan sumber daya manusia untuk meningkatkan kecepatan dan ketepatan waktu petugas dalam menyelesaikan pengajuan layanan ePP &  ePKB yang masuk.  Dari data statistik yang diperoleh yang telah disampaikan dalam BAB I disampaikan bahwa masa waktu pengerjaan suatu dokumen di layanan ePP & ePKB saat ini bisa memakan waktu sampai  dengan  80  (delapan  puluh)  hari.  Jauh  sekali  bila  dibandingkan  dengan  aturan yang terdapat di Permenaker No. 28 Tahun 2014 yaitu selama 7 (tujuh) hari.
Tim  ketiga  yang  menjadi  informan  wawancara  adalah  perwakilan  dari  beberapa perusahaan yang berhasil diwawancara. Hari hasil wawancara yang dilakukan terhadap 5  (lima)  perusahaan  yang  berbeda,  faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  petugas  dalam layanan  ePP  &  ePKB  adalah  lamanya  waktu  yang  diperlukan  dalam  mengesahkan sebuah  Peraturan  Perusahaan  sangatkan  lama.  Bahkan  ada  perusahaan  yang  harus menelpon  atau  menanyakan  proses  pengajuan  yang  diajukannya  berkali-kali  untuk mendapatkan hasilnya. Komunikasi juga menjadi faktor yang mempengaruhi hubungan antara  para  korektor  dan  perusahaan  pengguna  layanan.  Sulitnya  komunikasi,  media komunikasi  yang  terbatas  karena  perusahaan  tidak  bisa  secara  langsung  menghubungi petugas tetapi bisa menggunakan aplikasi chat yang tersedia didalam layanan.

## Summarizing
Dari  hasil  uraian  dan  penelitian  diatas,  maka  dapat  dilakukan summarizing atau diambil kesimpulan bahwa:
• Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  petugas  ePP  &  ePKB  adalah kurangnya perhatian dari pimpinan, kurangnnya insentif dan kurangnya Sumber Daya Manusia (Petugas) di layanan ePP & ePKB.
• Faktor-faktor yang mempengaruhi tingginya tingkat  ketidakpuasan perusahaan- perusahaan  pengguna  layanan  ePP  &  ePKB  adalah  keandalan  (termasuk didalamnya ketepatan waktu), responsive dan aksesibilitas .
Triangulasi
Wawancara  yang  dilakukan  kepada  para  informan  adalah  dilakukan  secara langsung,  tidak  menggunakan  media  apa  pun.  Dilakukan  dengan  tatap  muka  antara pewawancara  dan  narasumber.  Dari  wawancara  yang  dilakukan  secara  langsung  ini, didapat  bahwa gesture atau  gerak  tubuh  dari  narasumber  juga  dapat  menjadi  point penilaian  dalam  wawancara  ini.  Ketika  wawancara  dilakukan  kita  dapat  menangkap
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Petugas Pelayanan EPP & EPKB Di Direktorat Hubungan Kerja & Pengupahan Ditjen. Phi & Jamsos Kementerian Ketenagakerjaan RI
bagaimana  gerak  tubuh  dari  informan,  apakah  merasa  nyaman  atau  tidak  atas pertanyaan yang dilontarkan atau merasa tersinggung dengan pertanyaan tersebut.
Triangulasi  ialah  usaha  mengecek  kebenaran  data  atau  informasi  yang  diperoleh peneliti  dari  berbagai  sudut  pandang  yang  berbeda  dengan  cara  mengurangi  sebanyak mungkin bias yang terjadi  pada saat  pengumpulan dan  analisis data. Pengecekan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan melihat gesture atau gerak dari informan dan juga dapat dilakukan pengecekan dengan melihat latar belakang dari informan yang berbeda-beda.  Dengan  berbedanya  latar  belakang  dari  informan  tersebut,  hal  tersebut dapat  menjadi  Langkah  untuk  melakukan  kroscek  terhadap  hasil  penelitian.  Dengan adanya triangulasi ini, maka ini akan menjadi pendukung untuk menemukan kebenaran dalam penelitian yang dilakukan.

## Kesimpulan
Dari hasil uraian dan penelitian diatas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa:
1) Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja petugas ePP & ePKB adalah kurangnya perhatian dari pimpinan, kurangnnya insentif dan kurangnya Sumber Daya Manusia (Petugas) di layanan ePP & ePKB.
2) Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  tingginya  tingkat  ketidakpuasan  perusahaan- perusahaan  pengguna  layanan  ePP  &  ePKB  adalah  keandalan  (termasuk didalamnya ketepatan waktu), responsive dan aksesibilitas.
Walaupun masih banyak kekurangan didalamnya, tetapi masih banyak pihak yang menginginkan  tetap  adanya  layanan  ini.  Pihak  kementerian  yang  telah  bersusah  payah selama  bertahun-tahun  untuk  mengembangkan  sistem  layanan  ini  agar  dapat  turun membantu  program  dari  Presiden  yaitu  layanan  Satu  Atap  sehingga  segala  dapat  yang ada dapat saling terkoordinasi. Diharapkan kedepannya segala perbaikan disegala aspek agar  layanan  ePP  &  ePKB  ini  dapat  semakin  baik  ke  depannya.  Faktor-faktor  yang mempengaruhi  kinerja  petugas  pelayanan  ePP  &  ePKB  di  Direktorat  Hubungan  Kerja dan  Pengupahan,  Ditjen.  PHI  &  Jamsos  yang  telah  dibahas  dan  diteliti  dalam  tesis  ini dapat menjadi masukan untuk pengembangan ke depannya.

## DAFTAR PUSTAKA
japur,  Nida  Hasa.  (n.d.). Inovasi  Spt  Melalui  Aplikasi  E-Filing  Di  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama Makassar Selatan .
Moleong,  Lexy  J.  (2012).  Metodologi  Penelitian  Kualitatif,  Bandung. Pariwisata  Pedesaan Sebagai  Alternatif  Pembangunan  Berkelanjutan  (Laporan  Penelitian  Hibah  Bersaing Perguruan Tinggi) Yogyakarta .
Moleong, Lexy J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif . PT Remaja Rosdakarya.
Pambela,  Renita  Sukma.  (2019). Laporan  Praktik  Kerja  Lapangan  Pada  Divisi  Tata  Usaha Serta  Divisi  Standarisasi  Dan  Fasilitasi  Di  Kementerian  Ketenagakerjaan  Republik Indonesia .
Saldana,  Johnny.  (2009). Thecodingmanualforqualitativeresearchers .  ThousandOaks,  CA: SAGE.
Santoso,  Kabir  Hadi.  (2021). Implementasi  Penyelesaian  Perselisihan  Hubungan  Industrial Melalui  Mediasi  Oleh  Mediator  Hubungan  Industrial  (Studi  Kasus  Penyelesaian Perselisihan  Hubungan  Industrial  di  Dinas  Tenaga  Kerja  dan  Perindustrian  Kota Surakarta Tahun 2020) .
Sugiyono,  Metode.  (2014).  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif  Kualitatif  R&D  cet.
Ke-19, Bandung: Alfabeta .
Zakariah,  M.  Askari,  Afriani,  Vivi,  &  Zakariah,  K.  H.  M.  (2020). Metodologi  Penelitian Kualitatif,  Kuantitatif,  Action  Research,  Research  And  Development  (R  n  D). Yayasan Pondok Pesantren Al Mawaddah Warrahmah Kolaka.
Desi  Indrawati,  A.  (2013). Pengaruh  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  dan Kepuasan  Pelanggan  pada  Rumah  Sakit  Swasta  di  Kota  Denpasar (Magister  Unv. Udayana)
Mulyono, K. (2013). Pengaruh Budaya K3 dan Gaya Kepemimpinan terhadap Kepuasan Kerja dan  Kinerja  Karyawan  pada  Divisi  Operasi  Tambang  di  PT  Newmont  Nusa  Tenggara. Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen, Vol. 9. Nomor 1. Januari
Hamdani  Kurniawati,  S.  (2019). Revitalisasi  Pasar  Rakyat  Untuk  Meningkatkan  Pelayanan Publik  Kepada  Masyarakat/Konsumen  (Studi  Terhadap  Pelaksanaan  Revitalisasi  Pasar Rakyat  di  Kabupaten  Jepara  berdasarkan  Peraturan  Daerah  Nomr  14  Tahun  2017) (Magister UNISSULA)
Sedarmayanti,  S.  (2013).  Kinerja  Petugas  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  di  Kecamatan  Cibatu Kabupaten Purwakarta. Jurnal Ilmu Administrasi , Vol. 10, Nomor 3. Desember
Viany  Octavia,  H.  (2018). Pengaruh  Manajemen  Talenta  terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi pada  karyawan  PT  Pertamina  Geothermal  Energy  Area  Ulubelu (Magister  Unv. Brawijaya)
Yasribau, M. (2014). Analisis Kinerja Pelayanan Publik pada KUA Kecamatan Dullah Selatan Kota Tual (Studi di Bidang Pelayanan Pencatatan Nikah) (Magister Unv. Terbuka)