## Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  Sarana  Dan Prasarana Perpustakaan Di Politeknik Darussalam Palembang
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto
Politeknik Darussalam Palembang Email. Hanadya.dwi@gmail.com, nyayuully@gmail.com, mbambangpurwanto@gmail.com

## Abstract
This  research  formulation  problem  how  to  collage  student  satisfaction  of  facilities  and infrastruktur  services  library  at  Polteknik  Darussalam  Palembang  .  The  author  take  a  data  by observation,  interview,  document,  and  literature  study.  In  this  observation  author  share  a questioner  to  active  collage  student  as  a  much  105  person  threre  are  from  major  accountancy, business administration, and tourist travel business. This research can be conclude that there are facilities and infrastructure library at Politeknik Darussalam Palembang is enough as a much 30. 04% (46 person), where the level satisfaction of library at Politeknik Darussalam Palembang are in  less  category  as  a  much  24. 28%  (37 person),  in  very  good  category  as  a  much  11.43%  (17 person),  and  in  good  category  as  a  much  29%  (44  person).  This  result  get  from  divided percentage by 100 then multiplied with number of students ( 152 person).
Keywords: Facities  and  infrastuctures,  level  satisfaction,  library  at  Politeknik  Darussalam Palembang

## Abstrak
Penelitian  ini  merumuskan  masalah  bagaimana  kepuasan  mahasiswa  terhadap pelayanan  sarana  dan  prasarana  perpustakaan  di  Politeknik  Darussalam Palembang.  Penulis  mengumpulkan  data  dengan  cara  observasi,  wawancara, dokumen,  dan  studi  pustaka.  Dalam  penelitian  ini  penulis  membagikan kuesioner kepada mahasiswa aktif sebanyak 105 orang yang terdiri dari jurusan Akuntansi,  Administrasi  Bisnis,  dan  Usaha  Perjalanan  Wisata.  Penelitian  ini dapat  disimpulkan  bahwa  sarana  dan  prasarana  yang  ada  di  perpustakaan Politeknik  Darussalam  cukup  sebanyak  30.04%  (46  orang),  dimana  tingkat kepuasan mahasiswa terhadap perpustakaan Politeknik Darussalam Palembang berada pada kategori kurang yaitu sebanyak 24.28% (37 orang), kategori sangat baik  sebesar  11.43%  (17  orang),  dan  pada  kategori  baik  29%  (44  orang).  Hasil tersebut  didapatkan  dari  membagikan  persentase  dengan  100  lalu  dikalikan dengan jumlah mahasiswa (152 orang).
Kata Kunci: Sarana Dan Prasarana, Tingkat Kepuasan, Perpustakaan Politeknik Darussalam
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto

## Pendahuluan
Pemerintah  sebagai  penyedia  layanan  publik  yang  dibutuhkan  oleh masyarakat  harus  bertanggung  jawab  dan  terus  berupaya  untuk  memberikan pelayanan  yang  terbaik  demi  peningkatan  pelayanan  publik.  Pada  dasarnya setiap permasalahan pasti memiliki landasan teori pendukung atau penghubung untuk  memperkuat  masalah.  Oleh sebab  itu  penulis  akan  menyajikan  beberapa teori  sehingga  dapat  membantu  proses  pemecahan  masalah  penelitian  yang berhubungan  langsung  Dengan  Pelayanan  Publik.  Sampara  Lukman  yang dikutip oleh Sinambela (2014 :5).
Pelayanan  adalah  suatu  kegiatan  atau  urutan  kegiatan  yang  terjadi  dalam interaksi  langsung  antar  seseorang  dengan  orang  lain  atau  mesin  secara  fisik, dan menyediakan kepuasaan pelanggan. Sementara dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai hal, cara, atau hasil pekerjaan melayani. Menurut  Moenir  (2015:  27)  pelayanan  adalah  serangkaian  kegiatan,  karena  itu merupakan  proses.  Sebagai  proses,  pelayanan  berlangsung  secara  rutin  dan berkesinambungan, meliputi seluruh organisasi dalam masyarakat. Berdasarkan pemaparan  yang  dikemukakan  di  atas  bahwa  pelayanan  adalah  kegiatan  yang dilakukan  melalui  hubungan  antara  penerima  dan  pemberi  pelayanan  yang menggunakan  peralatan  berupa  organisasi  atau  lembaga  perusahaan.  Fungsi perpustakaan  sebagai  penyimpanan  berarti  perpustakaan  bertujuan  untuk menyimpan  koleksi  (informasi)  yang  diterimanya  seperti  terbitan  tercetak diterbitkan di negara bersangkutan. Fungsi edukatif (pendidikan) berarti sebagai tempat  belajar  mandiri.  Baik  di  sekolah  maupun  di  luar  lingkungan  sekolah, perpustakaan  dapat  dimanfaatkan  untuk  tempat  belajar  seumur  hidup.  Di sekolah,  perpustakaan  dapat  dimanfaatkan  dalam  proses  belajar  mengajar, mengenalkan berbagai macam bacaan, dan meningkatkan minat baca siswa agar gemar membaca. Fungsi penelitian dalam perpustakaan artinya sumber-sumber informasi  yang  ada  di  perpustakaan  dapat  dijadikan  bahan  rujukan  untuk melakukan penelitian. Umumnya fungsi ini terdapat di perpustakaan perguruan tinggi.  Mereka  memanfaatkan  informasi  yang  ada  di  perpustakaan  untuk keperluan penelitian ilmiah, seperti pembuatan makalah, skripsi, dan penelitian lainnya.
Fungsi pelestarian (kultural) bertujuan masyarakat dapat melestarikan dan dapat mengikuti perkembangan peradaban manusia dari masa ke masa. Fungsi informatif  artinya  informasi  yang  dibutuhkan  pengguna  dapat  dicari  di perpustakaan.  Setiap  pengguna  tentu    membutuhkan  informasi  yang  berbeda- beda.  Fungsi  rekreasi  berarti  Perpustakaan  mempunyai  fungsi  sebagai  tempat dan  sarana  yang  dapat  memberikan  hiburan  pada  penggunanya.  Hal  itu dilakukan  dengan  mendekorasi  ruangan  sebaik  mungkin  agar  pengguna nyaman dalam memanfatkan perpustakaan.
Politeknik  Darussalam  Palembang  merupakan  lembaga  pendidikan
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto
perguruan  tinggi  yang  berada  di  Palembang  Provinsi  Sumatera  Selatan. Politeknik  Darussalam  ini  memiliki  5  progam  studi  yaitu  Akuntansi, Administrasi  Bisnis  Internasional,  Administarasi  Niaga,  Usaha  Perjalanan Wisata,  dan  Paralegal.  Politeknik  Darussalam  Palembang  memiliki  berbagai fasilitas  salah  satunya  perpustakaan.  Perpustakaan  ini  memiliki  sarana  dan prasarana  yang  dapat  membantu  mahasiswa  dalam  mencari  informasi  yang dibutuhkan.
Adapun sarana yang ada di perpustakaan Politenik Darussalam Palembang yaitu buku-buku fiksi dan non fiksi, buku jurnal-jurnal, buku biografi, komputer, berbagaim macam alat tulis dan peralatan perpustakaan, telepon, globe, printer, pembukuan  hasil  laporan  magang  mahasiwa,  laporan  kunjungan  industri mahasiswa, dan juga laporan akhir mahasiswa.
Prasarana  yang  ada  di  perpustakaan  Politeknik  Darussalam  seperti  meja, kursi, AC, televisi, rak buku, jam dinding, bingkai dan isi visi dan misi, lampu, kalender, dan juga wifi.
Jam  kerja  perpustakaan  Politeknik  Darussalam  yaitu  dimulai  dari  pukul 08:00 pagi – pukul 15:00 sore. Perpustakaan Politeknik Darussalam juga memiliki aturan  dalam  meminjaam  maupun  pengembalian  buku  yaitu  :  Mahasiswa mengisi  buku  daftar  tamu  yang  disediakan  oleh  pihak  perpustakaan  dan menyertakan tanggal kunjungan,mahasiswa mencari buku yang dibutuhkan lalu menunjukan  kepada  yang  bertugas  di  perpustakaan,  Petugas  perpustakaan mencatat  judul  buku  yang  akan  di  pinjam  oleh  mahasiwa  dan  memberikan stampel  ke  buku  yang  dipinjam  dan  juga  tanggal  peminjaman.  Proses peminjaman selesai.
Berikut  proses  pengembalian  buku  perpustakaan  Politeknik  Darussalam yaitu  :  Mahasiswa  melapor  kepada  petugas  perpustakaan  buku  yang  akan dikembalikan,  Petugas  mencatat  dan  membari  paraf  tanda  bahwa  buku  yang dipinjam  telah  dikembalikan,  Proses  pengembalian  buku  selesai.  Sanksi  untuk mahasiswa  yang  memijam  buku  dari  perpustakaan  Politeknik  Darussalam  bila buku hilang atau robek, mahasiswa wajib mengganti degan buku yang sama.

## Metode Penelitian
Prosedur  penelitian  merupakan  langkah-langkah  yang  dilalui  peneliti dalam  melaksanakan  peneliyian  yang  digunakan  untuk  mengmpulkan  dan menganalisis  suatu  informasi  yang  bertujuan  untuk  meningkatakan  informasi dan  pemahaman  tentang  suatu  topik.  Prosedur  penelitian  yang  dilakukan penulis dakam menyusun laporan akhir ini yaitu :
Perencanaan
Tahap perencanaan adalah tahap awal dalam penyusunan laporan. Pada tahapan  ini  penulis  melakukan  rancangan  seperti  melakukan  observasi  atau
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto
penelitian  serta  mencari  informasi  yang  dibutuhkan  melalui  wawancara, dokumen, dan lainnya untuk penyelesaian laporan ini.
Pelaksanan
Tahap  perencanaan  adalah  tahap  penggalian  informasi  data  secara mendalam  dari  pihak-pihak  yang  terkait  di  lakukan  secara  observasi, wawancara, dan data atau pun dokumen yang dibutuhkan untuk melengkapi isi dari  laporan  yang  dibuat.  Pada  tahap  perencanaan  ini  penulis  mengenal  objek yang diteliti lebih dalam.
Penyusunan laporan
Tahapan ini merupakan tahapan akhir yang dilakukan oleh penulis, yaitu penyusunan laporan dimana laporan ini disusun berdasarkan data yang didapat dan dokumen-dokumen pendukung lainnya dari hasil penelitian Identifikasi Variabel
Menurut  Sugiyono  (2011)  menyatakan  bahwa  variabel  adalah  suatu kualitas  (qualities)  dimana  peneliti  mempelajari  dan  menarik  kesimpulan darinya.  Berdasarkan  pengertian  tersebut,  maka  dapat  dinyatakan  bahwa variabel  penelitian  adalah  suatu  atribut  atau  sifat  atau  nilai  dari  orang,    objek atau  kegiatan  yang  mempunyai  variasi  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulan.  adapun  variabel  pada penelitian  ini  adalah  Menurut  Sugiyono  (2017:61)  menyatakan  bahwa  variabel dependen (variabel terikat) adalah variabel yang dipengaruhi atau yang manjadi akibat,  karena  adanya  variabel  bebas.  Variabel  terikat  pada  laporan  ini  adalah penilaian kepuasan. Menurut  Sugiyono (2011:61) variabel bebas adalah variabel yang  mempengaruhi  atau  yang  menjadi  sebab  perubahannya  atau  timbulnya variabel  dependen  (terikat).  Variabel  bebas  pada  laporan  ini  adalah  pelayanan atas sarana dan prasarana.

## Populasi penelitian
Menurut  Ismiyanto  adalah  keseluruhan  objek  atau  totalitas  subjek penelitian  yang  dapat  berupa  orang,  benda,  atau  suatu  hal  yang  di  dalamnya dapat  diperoleh  dan  atau  dapat  memberikan  informasi  (data)  penelitian. Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa  aktif  Politeknik  Darussalam Palembang.
Sampel Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2018:  81)  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut  sampel  yang  diambil  dari populasi  tersebut  harus  betul-betul  representatif  atau  mewakili  populasi  yang diteliti.  Penelitian  ini  menggunakan  sampel  acak  sistematis  yang  berarti pengambilan  sampel  melibatkan  aturan  populasi  dalam  urutan  sistematika tertentu.  Probabilitas  pengambilan  sampel  tidak  sama  terlepas  dari  kesamaan frekuensi  setiap  anggota  populasi.  Secara  garis  besar,  metode  pengambilan
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto
sampel    terdiri  dari  2  kelas  besar  yaitu  Probability  sampling  (Random  Sample) yaitu  Sampling  Acak  Sederhana  ( Simple  Random  Sampling ),  Sampling  Acak Sistematis  ( Systematic  Random  Sampling ),  Sampling  Stratifikasi  ( Stratified Sampling ),  Sampling  Rumpun  ( Cluster  Sampling, Sampling  Bertahap  ( Multistage Sampling ), Probabilitas Proporsional Ukuran Sampling ( Probability Proportional to Size  Sampling ).  Sedangkan  non-  probability  sampling  (Non-Random  Sample). Sampling Kuota ( Quota Sampling ), Sampling Purposive ( Purposive or Judgemental Sampling ), Sampling Sukarela ( Voluntary Sampling ), Sampling Snowball ( Snowball Sampling ). Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik Darussalam aktif  yaitu  semester  2,  semester  4,  semester  6,  dan  semester  8  yang  di  totalkan berjumlah 152  mahasiswa.

## Metode pengumpulan data
Metode  pengumpulan  data  adalah  teknik  atau  cara  yang  dilakukan  oleh peneliti  untuk  mengumpulkan  data  adalah  sebagai  berikut  :  Kuesioner  adalah “suatu  daftar  yang  berisikan  rangkaian  pertanyaan  mengenai  suatu masalah/bidang  yang  akan  diteliti”.  Sementara  menurut  S.  Nasution,  kuesioner atau  yang  sering  disebut  dengan  angket  adalah  “daftar  pertanyaan  yang didistribusikan  untuk  di  isi  dan  dikembalikan/dijawab  dibawah  pengawasan peneliti.  Jadi  quesioner  adalah  salah  satu  alat  pengumpul  data  yang  dilakukan dengan  cara  memberikan  daftar  pertanyaan  kepada  sampel  untuk  kemudian diisi  sesuai  dengan  pengetahuannya.  Jenis  kuesioner  yang  digunakan  dalam laporan  ini  aialah  kuesioner  terutup  yaitu  jawaban  yang  diberikan  oleh responden dibatasi sesuai dengan pilihan jawaban yang ada (jawabannya hanya berupa  checklist).  Hasil  kuesioner  tertutup  mudah  diolah,  tidak  memakan banyak  waktu,  dan  responden  tidak  perlu  menjelaskan  dan  menulis  jawaban secara panjang lebar.

## Metode Observasi
Observasi menurut Sutrisno Hadi Adalah teknik pengumpulan data yang dilakukaan melalui sesuatu pengamatan, dengan disertai pencatatan-pencatatan terhadap  keadaan  atau  prilaku  objek  sasaran,  pengamatan,  pencatatan  dengan sistematis  fenomena-fenomena  yang  diselidiki.  Pengamatan  (observasi)  adalah metode  pengumpulan  data  dimana  penelitian  atau  kolaboratornya  mencatat informasi sebagaimana yang mereka saksikan selama penelitian. Dari pengertian di  atas  metode  observasi  dapat  dimaksudkan  suatu  cara  pengambilan  data melalui  pengamatan  langsung  terhadap  situasi  atau  peristiwa  yang  ada dilapangan.
Wawancara
Wawancara menurut Hopkins adalah Teknik pengumpulan data melalui proses tanya jawab lisan yang berlansung satu arah, artinya pertanyaan datang
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto
dari pihak yang mewawancarai dan jawaban diberikan oleh yang diwawancara, untuk  mengetahui  situasi  tertentu  di  dalam  kelas  dilihat  dari  sudut  pandang yang lain. Komunikasi berlangsung dalam bentuk tanya-jawab dalam hubungan tatap muka,
sehingga gerak dan mimik responden merupakan pola media yang melengkapi kata-kata secara verbal. Teknik wawancara tau interview merupakan cara yang digunakan  untuk  mendapatkan  data  dengan  cara  mengadakan  wawancara secara langsung dengan informen.
Metode  ini  dapat  diartikan  sebagai  cara  pengumpulan  data  dengan  cara memanfaatkan  data-data  berupa  buku,  catatan  (dokumen)  sebagaimana dijelaskan  oleh  Sanapiah  Faesal  sebagai  berikut:  metode  dokumenter,  sumber informasinya berupa bahan-bahan tertulis atau tercatat. Pada metode ini petugas pengumpuan  data  tinggal  mentransper  bahan-bahantertulis  yang  relevan  pada lembaran- lembaran yang telah disiapkan untuk mereka sebagaimana mestinya. Studi putaka adalah suatu kegiatan menghimpun informasi yang relevan dengan topik  atau  masalah  yang  menjadi  objek  penelitian.  Studi  pustakan  yang diterapkan  oleh  penulis  dilakukan  dengan  mendalami,  mempelajari,  mengutip teori-teori  baik  dari  buku  ilmiah,  buku  jurnal  ataupun  karya  tulis  yang  sesuai dengan  variabel  penelitian.  Teknik  analisis  data  merupakan  suatu  proses  atau upaya  mengolah  data  menjadi  informasi  baru.  Proses  ini  dilakukan  bertujuan agar  karakteristik  data  menjadi  lebih  mudah  dimengerti  dan  berguna  sebagai solusi  bagi  suatu  permasalahan,  khususnya  yang  berkaitan  dengan  penelitian. Teknik analisa yang digunkan dalam penelitian ini tidak deskriftif yaitu dengan cara  menggambarkan  data  yang  telah  terkumpul  sebagaimana  adanya. Metode penelitian  deskriptif  menurut  Sugiyono  (2018,  hlm.  86)  adalah  suatu  penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain. Artinya penelitian ini hanya ingin mengetahui bagaimana keadaan variabel  itu  sendiri  tanpa  ada  pengaruh  atau  hubungan  terhadap  variabel  lain seperti penelitian eksperimen atau korelasi.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis  di  Perpustakaan Politeknik Darussalam Palembang hasil yang didapat dari  penyusunan laporan akhir ini yaitu mengetahui proses pelayananan yang dilakukan di perpustakaan Politeknik  Darussalam  Palembang.  Selain  itu  juga,  penulis  dapat  mengetahui bagaimana  kelengkapan  sarana  dan  prasana  yang  di  dalam  perpustakaan Politeknik  Darussalam  Palembang.  Dalam  penelitian  ini  jumlah  sampel  yang diambil  adalah  152  responden,  penulis  memberikan  kuesioner  kepada  para mahasiswa  aktif  di  Politeknik  Darussalam.  Berikut  ini  adalah  informasi mengenai responden yang dikelompokkan berdasarkan semester dan jurusan.
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto
Tabel 1. Data Mahasiswa Aktif Politeknik Darussalam Palembang
Semester 2 Semester 4 Semester 6 Semester 8 Akt 4 orang Akt 8 orang Akt 23 orang - Adm 27 orang Adm 11 orang Adm 2 orang - Upw 37 orang Upw 7 orang Upw 5 orang - Abi 1 orang Abi 19 orang Abi 6 orang Abi 2 orang
Sumber  : Biro Akademik Politeknik Darussalam
Berdasarkan tabel diatas responden yang diteliti sebanyak 152 orang terdiri dari  jurusan  Akuntansi  sebanyak  35  orang,  jurusan  Administrasi  sebayak  40 orang,  jurusan  Usaha  Perjalanan  Wisata  sebanyak  49  orang,  dan  jurusan Adminidtraasi Bisnis Internasional sebayak 28 orang. Untuk melihat tanggapan responden  yaitu  mahasiswa  aktif  Politeknik  Darussalam  Palembang  yang berjumlah 152 orang, berikut ini tabel penilaian dari mahasiswa aktif Politeknik Darussalam Palembang sebagai berikut :
Tabel 2
Tanggapan Mahasiswa Politeknik Darussalam Palembang
NO Pernyataa n Penilaia n Sangat Baik Baik Cukup  Kurang Sangat Kurang 1 Kualitas Sarana dan Prasarana yang ada di perpustakaan Politeknik Darussalam 5,26% (8 Orang) 19% (29 Orang ) 23,80% (36 Orang) 47,60% (72 Orang) 4,80% (7 Orang) 2 Pelayanan yang diberikan di perpustakan Politeknik Darussalam 23,80% (36 Orang) 39,47 (60 Orang) 9,50% (14 orang) 19% (28 Orang) 9,50% (14 Orang) 3 Tingkat kepuasan anda terhadap Perpustakaan Politeknik Darussalam 9,50% (28 Orang) 30,26% (46 Orang) 38,15% (58 Orang) 14,47% (22 Orang) 9,50% (12 Orang) 4 Kemudahan di Perpustakaan Politeknik Darussalam dalam mencari buku yang di butuhkan 7,89% (12 Orang) 22,36% (34 Orang) 45,39% (69 Orang) 15,78 (24 Orang) 8,55 (13 Orang) 5 Bagiamana efektifitas waktu dalam memberikan pelayanan 23,80% (36 42,90% (65 19% (29 9,50% (14 5,26% (8
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto
Rumus Persentase = Jumlah Pemilihan  x  100%  =  Hasil  Persentase  (%)
Jumlah Mahasiswa
Orang) Orang) Orang) Orang) Orang) 6 Kondisi dan kelayakan fisik buku yang ada di perpustakaan Politeknik Darussalam 14,30% (36 Orang) 4,75% (7 Orang) 47,60% (72 Orang) 28,60% (44 Orang) 4,75% ( 7 orang) 7 Penyediaan buku terbaru yang ada di Perpustakaan Polikeknik Darussalam 4,80% (7 Orang) 23,80% (36 Orang) 47,60% (72 Orang) 19% (29 Orang) 5,26% (8 Orang) 8 Teknis peminjaman dan pengembalian buku di perpustakaan Polotenik Darussalam? 14,30% (22 Orang) 51,97% (79 Orang) 14,30% (22 Orang) 14,30% (22 Orang) 4,70% (7 Orang) 9 Perkembangan teknologi yang di gunakan perpustakaan Politeknik Darussalam? 5,26% (8 Orang) 28,60% (43 Orang) 23,80% (36 Orang) 38,10% (58 Orang) 4,75% (7 Orang) 10  Tingakat kenyamanan dalam perpustakaan Politeknik Darussalam? 4,80% (7 Orang) 21,71% (33 Orang) 28,60% (43 Orang) 40,78% (62 Orang) 4,80% (7 Orang) JUMLAH 113,71% 285% 297,74% 247,13% 61,87%
Persentase di atas diperoleh dari rumus dan perhitungan dibawah ini.
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui responden dari mahasiswa Politeknik Darussalam Palembang adalah sebagai berikut :
 Respon  kurang  di  pernyataan  pertama  memperoleh  penilaian  tertinggi sebesar 47,60%, hal ini menunjukkan bahwa kualitas sarana dan prasarana yang ada di perpustakaan Politeknik Darussalam adalah kurang.
 Respon baik di pernyataan kedua memperoleh penilaian tertinggi sebesar 39,7%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  di perpustakaan Politeknik Darussalam adalah baik.
 Respon  cukup  di  pernyataan  pertama  memperoleh  penilaian  tertinggi sebesar 38.15%, hal ini menunjukkan  bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap perpustakaan Politeknik Darussalam adalah cukup.
 Respon  cukup  di  pernyataan  pertama  memperoleh  penilaian  tertinggi sebesar 45.39%, hal ini menunjukkan  bahwa kemudahan  di perpustakaan
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto
Politeknik  Darussalam  dalam  mencari  buku  yang  dibutuhkan  adalah cukup.
 Respon  baik  di  pernyataan  pertama  memperoleh  penilaian  tertinggi sebesar  42,90%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  efektivitas  waktu  dalam memberikan  pelayanan  di  perpustakaan  Politeknik  Darussalam  adalah baik.
 Respon  cukup  di  pernyataan  pertama  memperoleh  penilaian  tertinggi sebesar  47,60%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  kondisi  dan  kelayakan  fisik buku di perpustakaan Politeknik Darussalam adalah cukup.
 Respon  cukup  di  pernyataan  pertama  memperoleh  penilaian  tertinggi sebesar  47.60%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  penyediaan  buku  terbaru yang ada di perpustakaan Politeknik Darussalam adalah cukup.
 Respon  baik  di  pernyataan  pertama  memperoleh  penilaian  tertinggi sebesar  51,97%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  teknis  peminjaman  dan pengembalian buku di perpustakaan Politeknik Darussalam adalah baik.
 Respon  kurang  di  pernyataan  pertama  memperoleh  penilaian  tertinggi sebesar  38.10%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  perkembangan  teknologi yang digunakan di perpustakaan Politeknik Darussalam adalah kurang.
 Respon  kurang  di  pernyataan  pertama  memperoleh  penilaian  tertinggi sebesar  40,78%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  tingkat  kenyamanan  dalam perpustakaan Politeknik Darussalam adalah kurang.
Adapun  berikut  ini  perhitungan  rata-rata  untuk  5  opsi  diatas  adalah sebagai berikut.
 Opsi Sangat Baik :
((5,26%  +  23,80%  +  9,50%  +  7,89%  +  23,80%  +  14,30%  +  4,80%  + 14,30% + 5,26% + 4,80%) / 10) = (113, 71 % / 10) = 11, 37 % (11,37 / 100) x 152 orang = 18 0rang
 Opsi Baik :
((19%  +  39,47%  +  30,26%  +  22,36%  +  42,90%  +  4,75%  +  23,80%  +  51,97%  + 28,60% + 21,71%) / 10) = (284, 82% / 10) =  28,48% (24,48 / 100) x 152 orang = 38 Orang
 Opsi Cukup :
((23,80%  +  9,50%  +  38,15%  +  45,39%  +  19%  +  47,60%  +  47,60%  +  14,30%  + 23,80% + 28,60%) / 10) = (297,74% / 10) = 29,77% (29,77 / 100) x 152 orang = 46 Orang
 Opsi Kurang :
((47,60% + 19% + 14,47% + 15,78% + 9,50% + 28,60% + 19% + 14,30% + 38,10 %  +  40,78%)  /  10)  =  (247,13%  /  10)  =  24,71%  (24,71  /  100)  x  152  orang  =  39 Orang
 Opsi Sangat Kurang :
((4,80% + 9,50% + 9,50% + 8,55% + 5,26% + 4,75% + 5,26% + 4,70% + 4,75% +
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto
4,80%) / 10) = (61,87% / 10) = 6,19% (6,19 / 100) x 152 orang = 11 Orang

## Pembahasan
Penelitian  ini  dibuat  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan mahasiswa Politeknik Darussalam Palembang terhadap perpustakaan Politeknik Darussalam  Palembang  dalam  segi  sarana  dan  prasarana,  pelayanan, kenyamanan,  efektifitas  waktu  dalam  peminjaman  dan  pengembalian,  kondisi fisik  buku,  serta  teknologi  yang  diterapkan.  Berdasarkan  nilai  rata-rata  yang diuraikan  pada  hasil  diatas,  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  mahasiswa terhadap  perpustakaan  Politeknik  Darussalam  Palembang  adalah  cukup  yakni memperoleh nilai dari keseluruhan opsi Sangat Baik sehingga mendapatkan nilai (11, 37 % / 100) x 152 orang = 18 0rang. Hal ini dilihat dari hasil data yang diolah penulis  yaitu  mendapatkan  3  pernyataan  untuk  respon  kurang,  3  pernyataan untuk  respon  baik,  dan  4  pernyataan  untuk  respon  cukup.  Faktor  yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa tersebut adalah sarana dan prasana pepustakaan,  teknologi  yang  ada,  dan  kenyamanan  yang  diberikan  di pepustakaan Politeknik Darussalam Palembang.
Perpustakaan  akan  memiliki  banyak  pengunjung  apabila  didukung  oleh kualitas  pelayanan  yang  baik  dan  memberikan  rasa  nyaman,  senang,  dan  puas yang dirasakan oleh para pengguna jasa pelayanan perpustakaan tersebut. Baik buruknya  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  penyedia  jasa  dalam  hal  ini adalah  pengelola  perpustakaan  Politeknik  Darussalam  Palembang  dapat diketahui melalui kepuasaan para pengunjung/mahasiswa pengguna perpustakaan.
Fasilitas di perpustakaan Politeknik Darussalam Palembang berupa kursi, penerangan,  dan  sebagainya.  Apabila  fasilitas  yang  ada  di  perpustakaan Politeknik Darussalam Palembang dilengkapi serta terjaga dengan baik dan rapi maka akan tercipta kenyamanan untuk penggunaannya. Kenyamanan pengguna perpustakaan dengan fasilitas-fasilitas yang ada di perpustakaan, seperti adanya komputer  untuk  membantu  mencari  letak  buku  belum  dimanfaatkan  secara maksimal,  kerapian  letak  kursi  dan  meja  juga  perlu  diperhatikan  dan  fasilitas- fasilitas yang  lain. Koleksi buku yang beraneka ragam akan menarik pengguna perpustakaan  untuk  datang  dan  membaca  di  perpustakaan.  Dari  hasil  tersebut dapat  diartikan  bahwa  koleksi  buku  atau  bahan  pustaka  yang  ada  di perpustakaan  Politeknik  Darussalam  Palembang  masih  kurang  bervariasi sehingga kurang mendukung dan menarik penggunaanya untuk memanfaatkan perpustakaan sebagaimana fungsinya.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data,  pengujian  hasil  penelitian,  dan pembahasan,  maka  penulis  dapat  mengambil  kesimpulan,  bahwa:  Tingkat
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto
kepuasan mahasiswa terhadap perpustakaan Politeknik Darussalam Palembang berada  pada  kategori  sangat  baik  sebesar  11.43%  (18  orang),  Tingkat  kepuasan mahasiswa  terhadap  perpustakaan  Politeknik  Darussalam  Palembang  berada pada  kategori  baik  28,48%  (38  orang),  Tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap perpustakaan  Politeknik  Darussalam  Palembang  berada  pada  kategori  cukup 29,77%  (46  orang),  Tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  perpustakaan Politeknik  Darussalam  Palembang  berada  pada  kategori  kurang  24.71%  (39 orang),  Tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  perpustakaan  Politeknik Darussalam Palembang berada pada kategori sangat kurang 6,19% (11 orang).

## Daftar Pustaka
Ns Sutarno, Manajemen Perpustakaan : Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta : Sagung Seto, 2006.
Nuril  Huda, Manajemen  Pelayanan  Penggunaan  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi Indonesia.
Nawawi,  M.  T.,  &  Puspitowati,  I.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Fasilitas  Perpustakaan  Sebagai  Prediktor  Terhadap  Kepuasan  Civitas Akadeemik  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Tarumanegara  Di  Jakarta. Jurnal Ekonomi , XX (02), 320-33.
Prasetyaningrum,  I.  D.  (2009).  Kepuasan  Mahasiswa  dan  Loyalitas  Mahasiswa (Studi Kasus Pada Undaris Unggaran ). Skripsi Program Studi Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.
Ratminto, dkk, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta : Pustaka Pelajar, 2006.
Risky Astuti Dian, (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan  Mahasiswa  Di  Perpustakaan  UIN  Raden  Fatah  Kota Palembang”.
Septa  Mardiyani  Mayang,  (2013).  “ Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan ”.  Semarang  :  Universitas Diponogoro
Tri Susanawati Sri, (2010). “ Kualitas Pelayanan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta
“. Surakarta : Kota Surakarta
Dwi Hanadya, Nyayu Ully Auliana, M. Bambang Purwanto