## ANALYSIS OF SERVICE QUALITY, PRODUCT COMPLETENESS, AND PRICE ON PURCHASING DECISIONS AT JUNI MINIMARKET PEKANBARU
William Lianardi 1 , Stefani Chandra 2
1&2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Indonesia. E-mail : William.lianardi.7@gmail.com

## ABSTRACT
This study aims to analyze the service quality, product completeness, and price on purchasing decisions at JUNI Minimarket Pekanbaru. The respondents were chosen using accidental sampling method with the total sample of 100 respondents. Analysis methods used were multiple linear regressions using t and f test to test the hypothesis. Results of the study proved that service quality, product completeness, and price have simultaneous positive and significant effect on purchasing decisions at JUNI Minimarket. Service quality partially has a negative and not significant  effect  for  purchasing  decisions.  Product  completeness  variables  partially  have  a  positive  and significant  effect  on  purchasing  decisions.  Price  variables  partially  have  a  positive  and  significant  effect  on purchasing decisions. Based on the results of this study for the variable completeness of product and price, JUNI Minimarket can improve for product completeness and reduce prices or make promotions to compete with prices considering there are consumers who are sensitive to prices. Whereas quality of service at JUNI Minimarket is not  needed  as  long  as  the  products  offered  are  complete  and  prices  are  also  cheap.  Thus  the  company  can increase the decision to buy in JUNI Minimarket.
Keywords: Service Quality, Product Completeness, Price, Purchasing Decisions.

## ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SWALAYAN JUNI PEKANBARU

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  kualitas  pelayanan,  kelengkapan  produk  dan  harga  terhadap keputusan  pembelian  pada  Swalayan  JUNI  Pekanbaru.  Responden  yang  dipilih  adalah  konsumen  yang  datang berbelanja dengan metode accidental sampling dimana jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis data menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan menggunakan uji t dan uji f untuk pengujian hipotesis.  Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa  secara  simultan  kualitas  pelayanan,  kelengkapan  produk  dan harga secara keseluruhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Swalayan JUNI. Penelitian  untuk  variabel  kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Variabel  kelengkapan  produk  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Variabel  harga  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian ini untuk variabel kelengkapan produk dan harga diharapkan Swalayan JUNI  dapat  meningkatkan  produk  yang  lengkap  untuk  kelengkapan  produk  dan  menurunkan  harga  atau melakukan  promosi  untuk  bersaing  dengan  harga  mengingat  konsumen  disana  adalah  konsumen  yang  sensitif akan harga. Sedangkan untuk kualitas pelayanan di Swalayan JUNI tidak terlalu dibutuhkan asalkan produk yang ditawarkan  lengkap  dan  harga  juga  murah.  Dengan  demikian  perusahaan  dapat  meningkatkan  keputusan  untuk membeli di Swalayan JUNI.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Harga, Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
Perkembangan  dalam  bidang  industri,  jasa  dan  dagang  sangat  berperan  penting  dalam  dunia  perekonomian, dimana  perekonomian  mampu  memberikan  perubahan – perubahan  yang  berarti  bagi  kehidupan  masyarakat. Perubahan kondisi perekonomian Indonesia mengakibatkan terjadinya juga peningkatan bisnis ritel atau eceran. Hal ini ditandai dengan banyaknya bisnis ritel modern dan tradisional yang bermunculan dihampir setiap wilayah indonesia. Adanya  globalisasi  juga  merupakan  faktor  utama terciptanya  permintaan  atau  meningkatkan permintaan  barang  dan  jasa  ritel.  Gaya  hidup  adalah  salah  satu  aspek  kehidupan  masyarakat  yang  dipengaruhi oleh  faktor  ini.  Karena  itu,  banyak  peritel  besar  maupun  menengah  mengamati  perkembangan  globalisasi, khususnya perkembangan yang berpengaruh pada kehidupan masyarakat.
Swalayan JUNI merupakan perusahaan bisnis ritel UMKM yang baru didirikan dipekanbaru tahun 2015. Nama  swalayan  JUNI  karena  swalayan  ini  baru  aktif  dibulan  juni  dan  kebetulan nama  pendirinya  juga adalah Lidjuni.  Untuk  mencapai  visinya,  Swalayan  JUNI  selalu  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan,  produk dengan  pilihan  yang  lengkap,  dan  harga  yang  terjangkau  serta  nilai-nilai  tambah  lainnya. Namun,  untuk membuat  calon  konsumen  tertarik  untuk  mengambil  keputusan  bukanlah  hal  yang  mudah  mengingat  bahwa konsumen  datang  ke  toko  mempunyai  tujuan  yang  berbeda  mulai  dari  hanya  sekedar  melihat-lihat  atau  khusus untuk  berbelanja  kebutuhan  mereka.  Penting  bagi  perusahaan  menyusun  strategi  yang  tepat  untuk  memikat konsumen melakukan transaksi. Berbagai atribut yang dimiliki perusahaan merupakan potensi yang harus selalu diperhatikan  dan  dioptimalkan  dalam  menyusun  strategi  yang  baik  guna  menjaring  konsumen  (Mulyani 2009:100).  Untuk  terjadinya  keputusan  pembelian,  Swalayan  JUNI  harus  memperhatikan  aspek  dalam menawarkan kualitas pelayanan, kelengkapan produk dan harga agar keputusan pembelian terjadi.
Menurut  (Kotler  &  Keller  2012)  kualitas  pelayanan  merupakan  kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Kualitas pelayanan sering dijadikan patokan konsumen agar terjadi keputusan pembelian dimana pelayanan yang diberikan dapat membuat calon konsumen tertarik untuk membelinya. Swalayan JUNI juga memiliki keunggulan utama  dari  kualitas  pelayanan  seperti  pelayanan  yang  ramah  dan  cepat  dibagian  kasir.  Salah  satu  konsep  toko ritel  adalah  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  dengan  waktu  sesingkat  mungkin  untuk  memenuhi kebutuhan  konsumen  dengan  mengefesiensikan  waktu. Konsumen  dalam  menentukan  kualitas  layanan  tidak hanya  berdasarkan  pada  hasil  dari  suatu  layanan  tersebut  tetapi  juga  memperhatikan  proses  pemberian  layanan tersebut.  Hal  ini  berarti  bahwa  kualitas  layanan  sangat dipengaruhi  oleh  persepsi  pelanggan,  oleh  karena  itu perusahaan  harus  berusaha  untuk  memberikan  layanan  yang  terbaik  agar  dapat  memenuhi  atau  bahkan  mampu melampaui kebutuhan pelanggan agar terjadinya keputusan pembelian.
Dalam  hasil  penelitian  (Soenawan & Malonda  2015)  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  dapat berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Dari  penjelasan  ini  dapat  dikatakan  bahwa  salah  satu  kunci  dari keberhasilan suatu perusahaan dapat dilihat dari pentingnya kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen untuk mampu membuat konsumen mengambil keputusan membeli produk yang dijual.
Menurut (Utami 2010), kelengkapan produk adalah kelengkapan produk yang menyangkut kedalaman, luas  dan produk  yang  ditawarkan  juga  ketersediaan  produk  tersebut  setiap  toko.  Penyediaaan  kelengkapan produk  yang  baik  tidak  hanya  akan  menarik  minat  konsumen  tetapi  dapat  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian  saat  berbelanja  di  sebuah  swalayan  khususnya.  Hal  ini  menjadi  tuntutan  tersendiri  bagi  Swalayan JUNI untuk dapat memberikan kelengkapan produk agar konsumen muncul niat belinya dan terjadilah keputusan pembelian. Konsumen kini  memiliki tuntutan nilai  yang jauh lebih besar dan beragam  karena dihadapkan pada berbagai  pilihan  berupa  barang  maupun  jasa  yang  dapat  mereka  beli.  Dalam  hal  ini  penjual  harus  dapat memberikan produk  yang baik. Begitu pula dengan  kelengkapan produk  yang ditawarkan (variety) juga sangat mempengaruhi minat beli komsumen. Dari hasil penelitian (Novi Rizky Amanda Sagala 2018) yang menyatakan kelengkapan  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dari  hasil  tersebut  dapat  dilihat bahwa persepsi konsumen terhadap kelengkapan produk yang bervariasi dapat menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian.
Menurut  (Tjiptono  2008:151),  harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran  yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan. Harga merupakan salah satu isyarat yang digunakan konsumen dalam proses persepsi, dimana harga akan mempengaruhi penilaian konsumen tentang suatu produk. Konsumen  mempunyai beberapa penilaian  yang berbeda tentang harga suatu produk. Harga  yang ditetapkan di atas harga pesaing akan dipandang sebagai harga yang terlalu mahal, sementara harga yang ditetapkan dibawah harga produk  pesaing  akan  dipandang  sebagai  produk  yang  murah  atau  dipandang  sebagai  produk  yang berkualitas  rendah  atau  bahkan  mungkin  produk  palsu.  Dari  hasil  penelitian  (Soenawan & Malonda  2015) menyatakan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Penjualan pada Swalayan JUNI mengalami permasalahan yaitu turunnya penjualan dimana Pada tahun pertama pembukaan swalayan masih terlihat normal sampai bulan juli 2016 (Rp. 20,856,800) terjadi penurunan penjualan  sampai  dengan bulan november  2016 (Rp. 15,891,000) dimana  desember  2016  penjualan  perlahan naik.  Lalu april 2017 penjualan anjlok hingga dibawah Rp. 15.000.000 namun naik kembali dibulan  mei 2017,
dan  penjualan  dibulan  desember  2017  penjualan  lebih  sedikit  dibanding  tahun-tahun  sebelumnya. Pada bulan Januari-Mei  2015  belum  terdapat penjualan  pada  Swalayan  JUNI  itu  dikarenakan  Swalayan  JUNI  mulai beroperasi  pada  bulan  juni  tahun  2015.    Dengan  demikian  maka  pada  hampir  3  tahun  pengamatan  tersebut kecenderungan  penurunan  penjualan.  Kondisi  ini  dapat  diduga  bahwa  beberapa  pelanggan  Swalayan  JUNI Pekanbaru pindah tempat lain atau karena kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan harga berkurang dimata konsumen. Dari penjelasan ini dapat dilihat keputusan pembelian di Swalayan JUNI berkurang karna terjadinya penuruan penjualan. Hal ini semakin memperkuat dasar melakukan penelitian mengenai keputusan pembelian.
Maka  tujuan  daripada  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut:  (1) Untuk  mengetahui  dan  menganalisis pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Swalayan  JUNI  Pekanbaru. (2) Untuk mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  Kelengkapan  Produk  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Swalayan JUNI Pekanbaru. (3) Untuk  mengetahui dan  menganalisis pengaruh Harga terhadap  keputusan pembelian pada Swalayan JUNI Pekanbaru.

## TINJAUAN PUSTAKA Landasan Teori Kualitas
Kualitas  adalah  suatu  keseluruhan  ciri  dan  karakteristik  yang  dimiliki  suatu  produk  dan  jasa  yang  dapat memberikan  kepuasan  pada  penggunanya  (Yulianto  2010). Menurut  (Tjiptono  2012:152),  kualitas  adalah hubungan antara produk dan pelayanan atau jasa yang diberikan kepada konsumen dapat memenuhi harapan dan kepuasan konsumen.

## Pelayanan
Menurut (Kotler 2008:120) dalam Nasution, pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan  atau  kesatuan  dan  menawarkan  kepuasan  meskipun  hasilnya  tidak  terikat pada  suatu  produk  secara fisik. Tingkat  kualitas  pelayanan  tidak  dapat  dinilai  berdasarkan  sudut  pandang perusahaan  tetapi  harus dipandang  dari  sudut  pandang  pelanggan.  Karena  itu,  dalam  merumuskan  strategi  dan  program  pelayanan, perusahaan harus berorientasi pada kepentingan pelanggan dengan memperhatikan komponen kualitas pelanggan (Ratih Hardiyati 2010).

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  pelayanan  merupakan  totalitas  bentuk  dari  karakteristik  barang  atau  jasa  yang  menunjukan kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan-kebutuhan  pelanggan,  baik  yang  Nampak  jelas  maupun  yang tersembunyi  (Philip Kotler  2012). Menurut  Kotler  dalam  (Marnis  2008),  kualitas  pelayanan  merupakan kemampuan perusahaan menawarkan produk maupun jasa yang sesuai dengan harapan konsumen sebagaimana yang dijanjikan oleh perusahaan. Persepsi pelanggan, terhadap suatu kualitas pelayanan adalah perbedaan antara apa yang mereka peroleh dengan apa yang mereka harapkan.

## Faktor Utama Dalam Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
Menurut  (Lupiyadi & Hamdani  2008:75),  terdapat  4  peranan  atau  pengaruh  dari  aspek  konsumen  yang  akan mempengaruhi konsumen lain, yaitu: (1) Contractors, yaitu tamu berinteraksi langsung dengan konsumen dalam frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli. (2) Modifier, yaitu tamu  tidak  secara  langsung  mempengaruhi  konsumen  tetapi  cukup  sering  berhubungan  dengan  konsumen  lain. (3) Influencer, yaitu  mempengaruhi konsumen tetapi cukup untuk  membeli tetapi secara tidak langsung kontak dengan pembeli. (4) Isolated, yaitu tamu tidak secara langsung ikut serta dalam bauran pemasaran dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen. Partisipan yang berfungsi sebagai penyedia jasa mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan.

## Dimensi Kualitas Pelayanan
Menurut (Parasuraman  2008)  menyatakan  bahwa  atribut  yang  dapat  digunakan  untuk  mengevaluasi  kualitas pelayanan  dapat  dilihat  dari  lima  dimensi  pokok,  yaitu:  (1) Tangibles (Bukti  Fisik),  Penampilan  fasilitas  fisik, peralatan,  personil,  dan  materi komunikasi.  Kondisi  lingkungan  fisik  (misalnya  kebersihan)  adalah  bukti  nyata dari  perawatan  dan  perhatian  terhadap  detail  yang  ditunjukkan  oleh  penyedia  layanan. (2) Reliability (Kehandalan),  Kemampuan  untuk  melakukan  layanan  yang  dijanjikan  secara  baik  dan  dengan  akurat.  Kinerja layanan handal adalah harapan pelanggan yang berarti bahwa layanan yang dilakukan tepat waktu, dengan cara yang  sama  dan  tanpa  kesalahan  disetiap  waktu. (3) Responsiveness (Ketanggapan),  Kemauan  untuk  membantu pelanggan  dan  memberikan  layanan  yang  cepat.  Pelanggan  tetap  menunggu,  terutama  alasan  yang  jelas, menciptakan  persepsi  negatif  yang  tidak  perlu  kualitas. (4) Assurance (Jaminan),  Pengetahuan  dan  kesopanan karyawan  serta  kemampuan  mereka  untuk  menyampaikan  kepercayaan  dan  keyakinan.  Dimensi  jaminan mencakup beberapa fitur berikut : kompetensi untuk melakukan pelayanan, kesopanan dan rasa hormat terhadap pelanggan, komunikasi yang efektif dengan pelanggan dan sikap umum bahwa melayani pelanggan dengan baik
hati. (5) Emphaty (Empati),  Penyediaan  kepedulian,  perhatian  individual  kepada  pelanggan,  empati  mencakup beberapa fitur berikut : didekati, sensitivitas, dan usaha untuk memahami kebutuhan pelanggan.

## Produk
Menurut (Budianto 2015), produk adalah segala sesuatu yang dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan atau keinginan  manusia,  baik  yang  berwujud  maupun  tidak  berwujud.  Secara  umum  menurut  Kotler  &  Amstrong dalam (Budianto 2015), produk adalah semua hal yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Sedangkan menurut Philip Kotler dalam (Suparyanto 2015), produk ialah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan.

## Kelengkapan Produk
Kelengkapan  produk  adalah  kelengkapan  produk  yang  menyangkut  kedalaman,  luas,  dan  kualitas  produk  yang ditawarkan  juga  ketersediaan  produk  tersebut  setiap  saat  ditoko.  Hal  ini  memungkinkan  mereka  menjadi pelanggan  yang  setia  dan  pada  akhirnya  dapat  mencapai  sasaran  dan  tujuan  perusahaan  (Utami  2012:89). Menurut  (Philip Kotler  2012),  kelengkapan  produk  adalah  tersedianya  semua  jenis  produk  yang  ditawarkan untuk dimiliki, dipakai atau dikonsumsi oleh konsumen yang dihasilkan oleh suatu produsen. Produk dibeli oleh konsumen karena dapat memenuhi kebutuhan tertentu atau memberi manfaat tertentu, karakteristik tidak hanya meliputi  aspek  fisik  (tangible  features),  tetapi  juga  aspek  non  fisik  (intangible  features)  seperti  citra  dan  jasa yang tidak dapat dilihat.

## Faktor Penting Kelengkapan Produk
Faktor-faktor  yang dipertimbangkan oleh suatu toko dalam memilih produk  yang dijualnya (Gilbert 2003:113), yaitu: (1) Variety,  Kelengkapan  produk  yang  di  jual  dapat  mempengaruhi  pertimbangan  konsumen  dalam memilih  suatu  toko. (2) Width  or  Breath,  Tersedianya  produk - produk  pelengkap  dari  produk  utama  yang ditawarkan. Contohnya pada toko roti selain menyediakan roti juga menyediakan berbagai macam minuman. (3) Depth, Merupakan macam dan jenis karakteristik dari suatu produk. (4) Consistency, Produk yang sudah sesuai dengan  keinginan  konsumen  harus  tetap  dijaga  keberadaannya  dengan  cara  menjaga  kelengkapan,  kualitas  dan harga dari produk yang dijual. (5) Balance, Berkaitan erat dengan usaha untuk menyesuaikan jenis dan macam - macam.

## Indikator Kelengkapan Produk
Menurut (Raharjani  2005)  dalam  (Alreza  Anan  Hafidzi  2013)  mengemukakan  variabel  kelengkapan  produk meliputi  keragaman  barang  yang  dijual  di  pasar  swalayan  dan  ketersediaan  barang-barang  tersebut  di  pasar swalayan. Indikator dari kelengkapan produk, yaitu: (1) Keragaman produk yang dijual. (2) Variasi produk yang dijual. (3) Ketersediaan produk yang dijual. (4) Macam merek yang tersedia.

## Harga
Menurut  (Tjiptono  2008:151),  harga  merupakan  satu-satunya  unsur bauran  pemasaran  yang  memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan. Menurut (Kotler dan Amstrong 2008:345), harga adalah sejumlah uang  yang  ditagihkan  atas  suatu  produk  dan  jasa  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.

## Tujuan Penetapan Harga
Tujuan penetapan harga menurut (Harini 2008:55), adalah sebagai berikut: (1) Penetapan harga untuk mencapai penghasilan  atas  investasi. Biasanya  besar  keuntungan  dari  suatu  investasi  telah  ditetapkan  prosentasenya  dan untuk  mencapainya  diperlukan  penetapan  harga  tertentu  dari  barang  yang  dihasilkannya.  (2) Penetapan  harga untuk  kestabilan  harga.  Hal  ini  biasanya  dilakukan  untuk  perusahaan yang  kebetulan  memegang  kendali  atas harga.  Usaha  pengendalian  harga  diarahkan  terutama  untuk  mencegah  terjadinya  perang  harga,  khususnya  bila menghadapi permintaan yang sedang menurun. (3) Penetapan harga untuk mempertahankan atau meningkatkan bagiannya  dalam  pasar.  Apabila  perusahaan  mendapatkan  bagian  pasar  dengan  luas  tertentu,  maka  ia  harus berusaha mempertahankannya atau justru mengembangkannya. Untuk itu kebijaksanaan dalam penetapan harga jangan  sampai  merugikan  usaha  mempertahankan  atau  mengembangkan  bagian  pasar  tersebut. (4) Penetapan harga  untuk  menghadapi  atau  mencegah  persaingan.  Apabila  perusahaan  baru  mencoba-coba  memasuki  pasar dengan tujuan mengetahui pada harga berapa ia akan menetapkan penjualan. Ini berarti bahwa ia belum memiliki tujuan dalam  menetapkan  harga  coba-coba  tersebut. (5) Penetapan  harga  untuk  memaksimir  laba.  Tujuan  ini biasanya  menjadi  anutan  setiap  usaha  bisnis.  Kelihatannya  usaha  mencari  untung  mempunyai  konotasi  yang kurang  enak  seolah-olah  menindas  konsumen.  Padahal  sesungguhnya  hal  yang  wajar  saja.  Setiap  usaha  untuk bertahan hidup memerlukan laba. Memang secara teoritis harga bisa berkembang tanpa batas.

## Faktor - faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga
Faktor  yang  biasanya  mempengaruhi  keputusan  penetapan  harga  (Basu  Swasta  2010),  antara  lain:  (1) Kondisi perekonomian sangat  mempengaruhi  tingkat  harga  yang  berlaku. (2) Penawaran  dan  permintaan,  permintaan adalah  sejumlah  barang  yang  diminta  oleh  pembeli  pada  tingkat  harga  tertentu.  Penawaran  yaitu  suatu  jumlah yang ditawarkan oleh penjual pada suatu tingkat harga tertentu. (3) Elatisitas permintaan, faktor lain yang dapat mempengaruhi penetuan harga adalah sifat pemintaan pasar. (4) Persaingan, harga jual beberapa macam barang sering dipengaruhi oleh keadaan persaingan yang ada. (5) Biaya, biaya merupakan dasar dalam penentuan harga, sebab  suatu  tingkat  harga  yang  tidak  dapat  menutup  biaya  akan  mengakibatkan  kerugian. (6) Tujuan  manager, tujuan  yang  hendak  dicapai  oleh  perusahaan  adalah  : (a) Laba  maksimum (b) Volume  penjualan  tertentu (c) Penguasaan  pasar (d) Kembalinya  modal  yang  tertanam  dalam  jangka  waktu  tertentu. (7) Pengawasan pemerintah, dapat  diwujudkan  dalam  bentuk:  penentuan  harga  maksimum  dan  minimum,  diskriminasi  harga, serta praktek-praktek lain yang mendorong atau mencegah usaha-usaha kearah monopoli.

## Indikator Harga
Menurut  (Kotler  &  Amstrong  2012:278),  ada  empat  indikator  harga  yaitu: (1) Keterjangkauan  harga. (2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk. (3) Daya saing harga. (4) Kesesuaian harga dengan manfaat.

## Keputusan
Menurut  (Schiffman & Kanuk  2008:485),  mendefinisikan  keputusan  merupakan  seleksi  terhadap  dua  pilihan alternatif  atau  lebih,  dengan  perkataan  lain,  pilihan  alternatif  harus  tersedia  bagi  seseorang  ketika  mengambil keputusan.  Sebaliknya,  jika  konsumen  tersebut  tidak  mempunyai  alternatif  untuk  memilih  dan  benar-benar terpaksa  melakukan  pembelian  tertentu  dan  tindakan  tertentu,  maka  keadaan  tersebut  bukan  merupakan  suatu keputusan.

## Keputusan Pembelian
Menurut (Tjiptono  2008:156),  keputusan  pembelian  merupakan  tindakan  individu  yang  secara  langsung  atau tidak  langsung  terlibat  dalam  usaha  memperoleh  dan  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa  yang  dibutuhkan. Menurut  (Kotler  &  Keller  2012:166), “Buying  Decision  is  pr ocess  all  the  experience  in  learning,  choosing, using,  and  event disposing of  a product”. Yang  berarti  bahwa  keputusan  pembelian  adalah  semua  pengalaman dalam pembelajaran, pemilihan, penggunaan, dan bahkan menyingkirkan produk.

## Tahapan Keputusan Pembelian
Menurut (Kotler  &  Keller  2012:166),  adanya  lima  gambaran  tahapan dalam  proses  pembelian,  yaitu:  (1) Pengenalan  Kebutuhan,  proses  membeli  dengan  pengenalan  masalah  atau  kebutuhan  pembelinya  dari  suatu perbedaan antara keadaan yang sebenarnya dan keadaan yang diinginkannya, kebutuhan itu dapat digerakan oleh rangsangan  dari  dalam  diri  pembeli  atau  dari  luar.  Misalnya  kebutuhan  orang  normal  adalah  haus  dan  lapar berubah  menjadi  suatu  dorongan  berdasarkan  pengalaman  yang  sudah  ada. (2) Pencarian  Informasi,  konsumen mungkin tidak berusaha secara aktif dalam mencari informasi sehubungan dengan kebutuhannya. Seberapa jauh orang  tersebut  mencari  informasi  tergantung  pada  kuatn  lemahnya  dorogan  kebutuhan.  Banyak  informasi  yang dimiliki kemudahan  memperoleh  informasi,  tambah  dan  kepuasan  yang  diperoleh  dari  kegiatan  mencari informasi  meningkatkan  konsumen  bergerak  dari  keputusan  situasi  pemecahan  masalah  yang  terbatas kepemecahaan  masalah  yang  maksimal. (3) Evaluasi  Alternatif,  yang  didapat  dari  calon  pembeli  digunakan untuk  memperoleh  gambaran  yang  lebih  jelas  mengenai  alternatif  yang  dihadapinya  serta  daya  tarik  masing- masing  alternatif.  Produsen  harus  berusaha  memahami  cara  konsumen  mengenal  informasi  yang  diperolehnya dan sampai pada sikap tertentu mengenai produk merek dan keputusan untuk pembeli. (4) Keputusan Pembelian, produsen  harus  memahami  bahwa  konsumen  mempunyai  cara  sendiri  dalam  menangani  informasi  yang diperolehnya dengan membatasi altenatif- altenatif yang harus dipilih atau dievaluasi untuk mementukan produk mana  yang  akan  dibeli. (5) Perilaku  setelah  pembelian,  apabila  barang  yang  tidak  memberikan  kepuasan  yang diharapkan, maka pembeli akan merubah sikapnya terhadap merek barang tersebut menjadi sikap negatif, bahkan mungkin menolak dari daftar pilihan. Sebaliknya bila konsumen mendapat kepuasan dari barang yang dibelinya makan keiningan untuk membeli terhadap merek barang tersebut cenderung menjadi lebih kuat.

## Indikator Keputusan Pembelian
Menurut  (Philip Kotler  2012:479),  ada  enam  indikator  keputusan  pembelian,  yaitu:  (1) Pemilihan  Produk (Product Choice), konsumen menentukan produk mana yang akan dibeli, konsumen akan membeli produk yang memiliki  nilai  baginya.  Perusahaan  harus  mengetahui  produk  seperti  apa  yang  diinginkan  konsumen. (2) Pemilihan  Merk (Brand  Choice),  konsumen  harus  menentukan  merk  mana  yang  akan  dibeli, setiap  merek memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal ini perusahaan ini harus mengetahui bagaimana konsumen memilih  sebuah  merek. (3) Pemilihan  Saluran  Pembelian (Dealer  Choice),  konsumen  harus  mengambil keputusan tentang penyalur mana yang akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal menentukan
penyalur,  dapat  dikarenakan  faktor  lokasi  yang  dekat,  harga  yang  murah,  persediaan barang  yang  lengkap, kenyamanan berbelanja, dan keleluasaan tempat. (4) Penentuan Waktu Pembelian (Purchase Timing), keputusan konsumen  dalam  pemilihan  waktu  pembelian  dapat  berbeda-beda. (5) Jumlah  Pembelian,  konsumen  dapat mengambil  keputusan  tentang  seberapa  banyak  produk  yang  akan  dibelinya  pada  suatu  saat.  Pembelian  yang dilakukan  mungkin  lebih  dari  satu  jenis  produk.  Dalam  hal  ini  perusahaan  harus  mempersiapkan  banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari para pembeli. (6) Metode Pembayaran, konsumen dapat mengambil  keputusan  tentang  metode  pembayaran  yang  akan  dilakukan  dalam  pengambilan  keputusan konsumen  menggunakan  produk  atau  jasa.  Saat  ini  keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  tidak  hanya  aspek budaya, lingkungan, dan keluarga, keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan dalam transaksi  pembelian  sehingga  memudahkan  konsumen  untuk  melakukan  transaksi  baik  didalam  maupun  diluar rumah.

## METODE PENELITIAN Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini dilakukan  di  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  ritel  yaitu  Swalayan  JUNI  Pekanbaru  yang beralamatkan di Jl. Pemuda (samping pasar pagi), Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan pada bulan Agustus 2018 hingga selesai.

## Populasi dan Sampel
Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas subyek atau objek yang memiliki karakter dan kualitas tertentu  yang  ditetapkan  oleh  seorang  peneliti  untuk  dipelajari  yang  kemudian  ditarik  sebuah  kesimpulan (Sugiyono, 2010). Dalam penelitian ini populasi  yang digunakan adalah konsumen  yang  membeli produk pada Swalayan JUNI.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut  (Sugiyono, 2013).  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  pengambilan  secara accidental  sampling. Oleh  sebab  itu,  digunakan  pendapat  Roscoe  untuk  menentukan  jumlah  sampel  yang  menyebutkan  bahwa: (1) Ukuran  sampel  yang  layak  dalam  penelitian  ini  adalah  antara  30  sampai  dengan  500. (2) Bila  sampel  dibagi dalam  kategori,  maka  jumlah  anggota sampel  setiap  kategori  minimal  30. (3) Bila  dalam  penelitian  akan melakukan  analisis  dengan  multivariate  seperti  korelasi  dan  regresi  berganda,  maka  jumlah  anggota  sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti, yaitu variabel bebas dan terikat.
Dengan demikian,  karena total variabel  yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah 4 variabel, yang terdiri dari 3 variabel bebas dan 1 variabel terikat,  maka jumlah sampel  yang digunakan sebanyak 4 x 10 = 40 orang responden. Namun dalam penelitian ini, akan digunakan sampel sebanyak 100 orang responden agar hasil akurasi dari angket lebih baik.

## Definisi Operasional Variabel Penelitian Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga  diperoleh  informasi  tentang  hal  tersebut,  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Berdasarkan  tinjauan pustaka  dan  perumusan  hipotesis,  maka  variabel-variabel  dalam  penelitian  ini  adalah:  (1) Variabel  bebas  X (Independent),  variabel indenpendent  adalah  variabel  yang  mempengaruhi  variabel  dependent  baik  yang berpengaruh  positif  maupun  yang  berpengaruh  negatif.  Variabel  independent  yang  digunakan  dalam  penelitian ini yaitu kualitas pelayanan (X 1 ), kelengkapan produk (X 2 ) dan harga (X 3 ). (2) Variabel terikat Y (Dependent), variabel  dependent  adalah  variabel  yang  dipengaruhi  atau  yang  menjadi  akibat  karena  adanya  variabel  bebas (independent). Dalam penelitian ini yang merupakan variabel terikat adalah keputusan pembelian diberi simbol (Y).

## Definisi Operasional Variabel
Untuk  memperjelas  batasan  variabel  yang  diteliti  maka  diberikan  definisi  operasional  variabel. Penelitian  ini terdiri  dari  variabel  bebas  yaitu Kualitas  Pelayanan (X 1 ), Kelengkapan  Produk (X 2 ), Harga (X 3 )  dan  yang menjadi variabel terikat adalah Keputusan Pembelian (Y).

## Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Jenis data terdiri dari:  (a) Data  Kualitatif, adalah  data  yang  dinyatakan  dalam  bentuk  angka  atau  dalam  bentuk  uraian,  misalnya  jenis kelamin,  pendidikan,  jenis  pekerjaan  dan  sebagainya. (b) Data  Kuantitatif, adalah  data  yang  dinyatakan  dalam bentuk angka atau data yang dapat dihitung. (2) Sumber data terdiri dari: (a) Data Primer, merupakan informasi yang  dikumpulkan  peneliti  secara  langsung  dari  sumbernya.  Data  primer  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah hasil pengisian angket oleh responden. (b) Data Sekunder, adalah data atau informasi yang diperoleh dari perusahaan berupa data penjualan yang mendukung penelitian ini.

## Metode Analisis Data
Analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  kuantitaif,  dimana  data  yang diperoleh dari perusahaan yang sudah terkumpul disusun sedemikian rupa sehinggan dapat dibandingkan degan teori-teori  yang  relevan,  dalam  mengukur  data  maka  akan  dilakukan  pembobotan  (scoring)  dengan  memakai skala likert skor 1 s/d 5 sebagai berikut :
Tabel 1. Scoring
STS = Sangat Tidak Setuju Skor = 1 TS = Tidak Setuju Skor = 2 CS = Cukup Setuju Skor = 3 S = Setuju Skor = 4 SS = Sangat Setuju Skor = 5
Sumber : Data Olahan
Hasil  rata-rata  yang  telah  diperoleh  kemudian  ditentukan  kategorinya  berdasarkan  interval  kelas berdasarkan nilai rata-rata hitung pada 5 (lima) tingkatan dimana range tingkatan sebesar (5-1)/5 = 0,8. Adapun tingkatan pemetaan adalah sebagai berikut :

## Tabel 2. Interval Kelas
Nilai Keterangan Variabel Independen Variabel Dependen X1 X2 X3 Y 4,20 - 5,00 Sangat Baik Sangat Lengkap Sangat Tinggi Sangat Setuju 3,40 - 4,19 Baik Lengkap Tinggi Setuju 2,60 - 3,39 Cukup Baik Cukup Lengkap Cukup Tinggi Cukup Setuju 1,80 - 2,59 Tidak Baik Tidak Lengkap Rendah Tidak Setuju 1,00 - 1,79 Sangat Tidak Baik Sangat Tidak Lengkap Sangat Rendah Sangat Tidak Setuju Sumber : Data Olahan
Teknik Analisis Data

## Uji Pendahuluan
Uji Pendahuluan terdiri dari Uji Validitas dan Uji Realibilitas

## Uji Asumsi Klasik
Pengujian asumsi  klasik dilakukan untuk  mengetahui apakah data mengalami penyimpangan atau tidak. Dalam asumsi  klasik  terdapat  beberapa  pengujian  yang  harus  dilakukan. Dalam  penelitian  ini  uji  asumsi  klasik  yang digunakan adalah uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi dan uji multikolinieritas.

## Analisis Regresi Berganda
Analisis  data yang  digunakan  adalah  analisa  kuantitatif  yaitu  dengan  suatu  model  untuk  mengukur  pengaruh kualitas  pelayanan,  kelengkapan  produk,  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Untuk pengujian  dianggap  keputusan  pembelian  (Y)  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan  (X 1 ),  kelengkapan  produk (X 2 ) dan harga (X 3 ). Persamaan regresi yang dipakai adalah sebagai berikut: Y = α + β1X 1 + β2X 2 + β3 X 3 + e

## Uji Model (Uji F)
Uji F digunakan  untuk  pengujian  secara  serentak  adalah  nilai F hitung.  Uji F signifikan  menunjukkan  bahwa nilai variabel terikat yang dijelaskan secara bersama-sama oleh variabel bebas benar-benar signifikan dan terjadi secara nyata serta bukan hanya sebuah kebetulan.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Untuk mengetahui besarnya pengaruh secara simultan, dilihat dari koefisien determinasi variabel terikat terhadap variabel  bebas,  syarat  koefisien  determinasi  dikatakan  kuat  dan  berpengaruh  apabila  (R 2 )  mendekati  satu  dan apabila (R 2 ) mendekati nol makan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat serentak adalah lemah.

## Uji Hipotesis (Uji t)
Uji hipotesis  adalah  untuk  melihat signifikasi yang dilakukan  secara  terpisah atau  parsial untuk  mengetahui berpengaruh signifikan atau tidaknya dari variabel bebas terhadap variabel terikat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Responden  yang  menjadi  obyek  penelitian  ini  berjumlah  100  orang  yang  merupakan  konsumen  yang  datang berbelanja di Swalayan JUNI Pekanbaru. Berikut data demografis responden dapat dilihat pada tabel 3.

## Tabel 3. Karakteristik Responden
Karakteristik Kategori Frekuensi % Jenis Kelamin Laki - Laki 40 40% Perempuan 60 60% Total 100 100% Umur 17 - 26 42 42% 27 - 36 47 47% 37 - 46 9 9% >46 2 2% Total 100 100% Pendidikan SD 1 1% SMP 11 11% SMA / SMK 58 58% Diploma 4 4% Sarjana 26 26% Total 100 100% Pekerjaan Pelajar / Mahasiswa 19 19% Ibu Rumah Tangga 12 12% Pegawai Swasta 45 45% Asisten Rumah Tangga 11 11% Lainnya 13 13% Total 100 100%

## Sumber: Data Olahan
Berdasarkan tabel 3. karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, 60% adalah perempuan. Hal ini menunjukkan  bahwa  responden  perempuan  lebih  suka  berbelanja  dibandingkan  responden  laki-laki. Karakteristik  responden  berdasarkan  umur,  untuk  umur  yang  terbanyak  adalah  berumur  antara  27 - 36  tahun sebanyak 47%.  Hal  ini  menunjukkan  kelompok  umur  27 – 36  tahun  merupakan  konsumen  berpotensial  dalam melakukan pembelian karena sudah mulai hidup mandiri. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan, untuk pendidikan  terakhir  responden  yang  terbanyak  adalah  SMA  /  SMK  sebanyak  58%. Hal  ini  disebabkan  bisa karena  setelah  tamat  dari  sekolah,  banyak  yang  berfokus  untuk  bekerja  dan  mulai  hidup  mandiri  untuk memenuhi  kebutuhan  sehari – hari dan  mulai berbelanja kebutuhan sesuai  yang diinginkan,  tingkat pendidikan seseorang  akan  berpengaruh  terhadap  pola  konsumsinya. Karakteristik  responden  berdasarkan  pekerjaan  untuk pekerjaan  responden  yang  terbanyak  adalah  Pegawai  Swasta  sebanyak 45% dari  jumlah  koresponden.  Hal  ini menunjukkan  seorang  pegawai  cenderung  membeli  barang  sesuai  dengan  kebutuhan  sehari-hari  atau  karena sudah mulai hidup jauh merantau.

## Uji Pendahuluan
Uji Validitas
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Indikator Pearson Correlation R Tabel Keterangan Kualitas Pelayanan X1.1 0.6140145 0.1966 Valid X1.2 0.6884205 0.1966 Valid X1.3 0.8720977 0.1966 Valid X1.4 0.7204441 0.1966 Valid X1.5 0.513275 0.1966 Valid Kelengkapan Produk X2.1 0.7600487 0.1966 Valid X2.2 0.8135651 0.1966 Valid X2.3 0.7941704 0.1966 Valid X2.4 0.7812086 0.1966 Valid
Harga X3.1 0.8622602 0.1966 Valid X3.2 0.8736807 0.1966 Valid Variabel Indikator Pearson Correlation R Tabel Keterangan Harga X3.3 0.7900913 0.1966 Valid X3.4 0.808298 0.1966 Valid Keputusan Pembelian Y.1 0.5840508 0.1966 Valid Y.2 0.6260222 0.1966 Valid Y.3 0.5804824 0.1966 Valid Y.4 0.7464864 0.1966 Valid Y.5 0.6724841 0.1966 Valid
Sumber: Data Olahan
Berdasarkan  tabel 4. dapat  dilihat  bahwa  setiap  indikator  dalam  kuesioner  dinilai  valid  karena  semua nilai Pearson  Correlation lebih  besar  dari  0,1966  dan  hal  ini  memenuhi  syarat  uji  instrumen  untuk  penelitian  yang menggunakan  angket.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  setiap  indikator  dinyatakan  valid  untuk digunakan sebagai alat ukur variabel.

## Uji Reliabilitas
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan X1 : Kualitas Pelayanan 0.710 Reliabel X2 : Kelengkapan Produk 0.794 Reliabel X3 : Harga 0.848 Reliabel Y   : Keputusan Pembelian 0.643 Reliabel Sumber: Data Olahan
Berdasarkan tabel 5. terlihat bahwa setiap variabel memiliki nilai masing - masing cronbach’s alpha di atas (>) 0,60.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  indikator - indikator  yang  terkait  dengan  variabel  penelitian dinyatakan reliabel atau dapat diandalkan.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Pada  penelitian  ini  digunakan  uji  satu  sampel  Kolmogorov-Smirnov  untuk menguji  normalitas  model  regresi dapat dilihat pada tabel 6.
Tabel 6. Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirnov)
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,45306862 Most Extreme Differences Absolute ,106 Positive ,041 Negative -,106 Kolmogorov-Smirnov Z 1,056 Asymp. Sig. (2-tailed) ,214
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber: Data Olahan
Pada tabel 6. dapat dilihat nilai probabilitas (sig.) yang diperoleh dari uji Kolmogorov-Smirnov sebesar 0,214.  Jika  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari  0,05  maka  data  tersebut  berdistribusi  normal.  Karena  nilai probabilitas  pada  uji  Kolmogorov-Smirnov  masih  lebih  besar  dari  tingkat  kekeliruan  5%  (0,05),  maka disimpulkan  bahwa  model  regresi  berdistribusi  normal.  Secara  visual  gambar  grafik  normal  probability  plot dapat dilihat pada gambar 1. berikut :
Sumber: Data Olahan
Gambar 1. Hasil Pengujian Normalitas
Dari gambar 1. dapat disimpulkan bahwa grafik normal plot terlihat titik-titik menyebar disekitar garis diagonal, serta penyebarannya berada didekat garis diagonal. Sehingga model regresi ini tidak menyalahi asumsi normalitas. Hal ini berarti menunjukkan bahwa model regresi tersebut sudah berdistribusi normal.

## Uji Heterokedasitas
Pengujian  heterokedastisitas  dilakukan  dengan  menggunakan  grafik  Scatterplot.  Jika  ada  pola  tertentu,  seperti butir  yang  ada  membentuk  pola  tertentu  yang  teratur  (bergelombang  melebar  kemudian menyempit),  maka mengindikasikan telah terjadi heterokedastisitas. Hasil uji heterokedastisitas dapat dilihat gambar 2.
Sumber: Data Olahan

## Gambar 2. Hasil Pengujian Heterokedastisitas
Hasil pengujian heterokedastisitas pada gambar 2. menunjukkan tidak terdapat pola yang jelas dari titik- titik  diatas  dan  titik-titik  tersebut  menyebar  di  atas  dan  dibawah  sumbu  Y.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  model
regresi  tidak  memiliki  gejala  adanya  heterokedastisitas,  yang  berarti  bahwa  tidak  ada  gangguan dalam  model regresi.

## Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas dilakukan untuk memastikan bahwa tidak ada korelasi sempurna antara variabel bebas yang satu  dengan  variabel  bebas  lainnya  dengan  melihat  nilai variance  inflation factor (VIF). Hasil  pengujian multikolinieritas diperoleh sebagai berikut dapat dilihat pada tabel 7.

## Tabel 7. Hasil Pengujian Multikolinieritas
Variabel Tolerance VIF Keterangan X1 0.601 1,664 Tidak ada multikolinieritas X2 0.595 1,680 Tidak ada multikolinieritas X3 0.675 1,481 Tidak ada multikolinieritas
Sumber : Data Olahan
Hasil pengujian pada tabel 7. menunjukkan bahwa nilai VIF yang cukup kecil, dimana semuanya berada dibawah  10,00  dan  nilai  tolerance  lebih  dari  0,10.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian ini tidak menunjukkan adanya multikolinieritas.

## Uji Autokorelasi
Uji  autokolerasi  yang  dilakukan  penelitian  ini  bertujuan untuk  memeriksa  ada  tidaknya  autokorelasi,  maka dilakukan uji Durbin-Watson. Hasil pengujian autokorelasi diperoleh sebagai berikut dapat dilihat pada tabel 8.

## Tabel 8. Hasil Pengujian Multikolinieritas
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson ,775 a ,601 ,588 ,46009 1,846
Sumber : Data Olahan
Pada tabel 8. nilai dw 1.846, nilai ini akan kita bandingkan dengan nilai table signifikansi  5% jumlah sampel  100 dan jumlah variabel 3 ( K=3) maka akan diperoleh nilai du 1,7364. Oleh karena nilai dw 1.846 lebih besar dari batas (du) 1,7364 maka disimpulkan tidak terjadi gejala autokorelasi pada data yang diuji.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam penelitian ini variabel kualitas pelayanan, kelengkapan produk dan harga digunakan untuk memprediksi seberapa jauh pengaruhnya terhadap variabel keputusan pembelian pada Swalayan JUNI Pekanbaru.
Tabel 9. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1,241 ,305 4,067 ,000 Avg_Kualitas_Pelayanan -,163 ,099 -,137 -1,649 ,102 Avg_Kelengkapan_Produk ,314 ,072 ,365 4,366 ,000 Avg_Harga ,503 ,065 ,605 7,705 ,000
Sumber : Data Olahan
Pada tabel 9. model persamaan regresi  linier berganda  yang dapat dituliskan dari hasil tersebut adalah sebagai berikut: Y = 1,241 – 0,163X1 + 0,314X2 + 0,503X3. Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:  (a) Nilai  konstanta  (a)  sebesar  1,241  maka  artinya  jika  kualitas  pelayanan,  kelengkapan  produk  dan harga adalah 0, maka keputusan pembelian nilainya adalah 1,241 satuan. (b) Nilai koefisien kualitas pelayanan untuk  variabel  X 1 sebesar  0,163,  artinya  jika  variabel  independen  lain  nilainya  tetap  dan  kualitas  pelayanan mengalami  kenaikan  satu-satuan,  maka  keputusan  pembelian  akan  mengalami  penuruan  0,163. (c) Nilai koefisien  kelengkapan  produk  untuk  variabel  X 2 sebesar  0,314,  artinya  jika  variabel  independen  lain  nilainya tetap  dan  kelengkapan  produk  mengalami  kenaikan  satu-satuan,  maka  keputusan  pembelian  akan  mengalami kenaikan  0,314  satuan.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif,  kelengkapan  produk  yang beragam  akan  meningkatkan  keputusan  pembelian. (d) Nilai  koefisien  harga  untuk  variabel  X 3 sebesar  0,503, artinya jika variabel independen lain nilainya tetap dan harga mengalami kenaikan satu-satuan, maka keputusan pembelian  akan  mengalami  kenaikan  0,503  satuan.  Koefisien  bernilai  positif  artinya  terjadi  hubungan  positif, harga yang sesuai akan meningkatkan keputusan pembelian.
Uji Model (Uji f)
Tabel 10. Hasil Pengujian Uji Model (Uji f) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 30,581 3 10,194 48,154 ,000 a Residual 20,322 96 ,212 Total 50,902 99

## Sumber : Data Olahan
Berdasarkan hasil tabel 10. pengujian maka dapat diketahui bahwa nilai f hitung (48,154) lebih besar (>) dari f tabel (3,09) sehingga Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti secara bersama-sama variabel independen (kualitas pelayanan,  kelengkapan  produ,  harga)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan demikian model penelitian layak untuk dilanjutkan analisanya.

## Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  melihat  kemampuan  variabel  independen  dalam  menerapkan  variabel dependen,  dimana  jika  nilai  R  square  mendekati  satu  maka  variabel  independen  memberikan  semua  informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen.
Tabel 11. Hasil Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 )
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate ,775 a ,601 ,588 ,46009

## Sumber : Data Olahan
Dari  hasil  pada  tabel 11. diketahui  bahwa  koefisien  determinasi  (Adjust  R  Square)  yang  diperoleh sebesar  0,588.  Hal  ini  berarti  58,8%  keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  pelayanan, kelengkapan  produk  dan  harga,  sedangkan  sisanya  41,2%  keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  variabel- variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti promosi, produk dan tempat. Hal ini menunjukkan adanya  pengaruh  dari  kualitas  pelayanan,  kelengkapan  produk  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian Swalayan JUNI Pekanbaru.
Uji Hipotesis (Uji t)
Tabel 12. Hasil Pengujian Uji t
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1,241 ,305 4,067 ,000 Avg_Kualitas_Pelayanan -,163 ,099 -,137 -1,649 ,102 Avg_Kelengkapan_Produk ,314 ,072 ,365 4,366 ,000 Avg_Harga ,503 ,065 ,605 7,705 ,000

## Sumber : Data Olahan
Hipotesis dalam penelitian ini adalah : (a) Variabel Kualitas Pelayanan, berdasarkan hasil pengolahan diperoleh t hitung  (1.649)  lebih  kecil  (<)  dari  t  tabel  (1.660)  atau  nilai  sig.  0,102  lebih  kecil  (>)  dari  (a)  0.1  sehingga hipotesis  alternative  (Ha)  ditolak  dan  hipotesis  nol  (Ho)  diterima.  Dengan  ditolaknya  Ha  berarti  secara  parsial kualitas  pelayanan berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. (b) Variabel Kelengkapan Produk, berdasarkan hasil pengolahan diperoleh t hitung (4.366) lebih besar (>) dari t tabel (1.985) atau  nilai  sig.  0,000  lebih  kecil  (<)  dari  (a)  0.05  sehingga  hipotesis  alternative  (Ha)  diterima  dan  hipotesis  nol (Ho)  ditolak.  Dengan  diterimanya  Ha  berarti  secara  parsial  kelengkapan  produk  berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (c) Variabel Harga, berdasarkan hasil pengolahan diperoleh t hitung (7.705) lebih besar (>) dari t tabel (1.985) atau nilai sig. 0,000 lebih kecil (<) dari (a) 0.05 sehingga hipotesis alternative (Ha) diterima  dan  hipotesis  nol  (Ho)  ditolak.  Dengan  diterimanya  Ha  berarti  secara  parsial  harga  berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## PENUTUP
Kesimpulan yang dapat diambil berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan ini antara lain sebagai  berikut  :  1) Variabel  Kualitas  Pelayanan mempunyai  pengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap variabel  dependen  yaitu  keputusan  pembelian  di  Swalayan JUNI  Pekanbaru. Hal  ini  menerangkan  bahwa kualitas pelayanan tidak terlalu dibutuhkan terhadap keputusan pembelian selama kelengkapan produk dan harga sesuai. 2) Variabel Kelengkapan Produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen
yaitu keputusan pembelian di Swalayan JUNI Pekanbaru. Hal ini menerangkan bahwa semakin lengkap produk yang  ditawarkan  maka  akan  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  3) Variabel harga  mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  dependen  yaitu  keputusan  pembelian  di Swalayan  JUNI  Pekanbaru.  Hal  ini  menerangkan  bahwa  harga  yang  sesuai  diberikan  maka  akan  memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  kesimpulan  yang  diperoleh,  maka  saran  yang  dapat  diberikan  adalah  sebagai  berikut  : 1) Bagi  Perusahaan, Swalayan  JUNI  dalam  segi  kualitas  pelayanan  tidak  perlu  terlalu  diperhatikan  lebih  oleh perusahaan melainkan selama kelengkapan produk yang diberikan bervarian dan harga yang ditawarkan sesuai, konsumen akan memutuskan untuk membeli karena konsumen disana adalah konsumen yang sensitif akan harga yang kemahalan dan produk yang sediakan harus lengkap mengingat ada responden yang berusia >46 tahun yang bisa  dikatakan  kecewa  saat  berbelanja  di  Swalayan  JUNI. Walaupun  begitu,  perusahaan  harus  selalu  bisa menjaga agar stock produk tetap tersedia sehingga konsumen tidak kecewa saat akan melakukan pembelian. Dan dalam  segi  harga  sudah  baik  dan  sangat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  di  Swalayan  JUNI  Pekanbaru. Walaupun  begitu,  perusahaan  harus  selalu  bisa  menyesuaikan  harga  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  agar terjadinya  keputusan  untuk  membeli  di  Swalayan  JUNI  Pekanbaru.  Saran  untuk  perusahaan  adalah:  a) Untuk kelengkapan produk, perusahaan harus melengkapi produk apa yang tidak dimiliki. b) Untuk harga, perusahaan bisa  saja  menurunkan  harga  karena  harga  adalah  yang  paling  berpengaruh  atau  perusahaan  bisa  membuat semacam  hadiah seperti memberikan bonus disetiap pembelian 3 gratis 1 atau undian. 2) Bagi Akademis, hasil penelitian  ini  menunjukan  bahwa  keputusan  pembelian  yang  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan,  kelengkapan produk  dan  harga  hanya  sebesar  58,8%,  hal  ini  berarti  sebesar  41.2%  keputusan  pembelian  terhadap  swalayan JUNI dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sehingga untuk penelitan selanjutnya perlu  memasukkan  variabel  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini seperti  variabel  promosi  dan  tempat.  Hasil dari penelitian ini dapat dijadikan sebagai penambah referensi oleh pihak lain yang melakukan penelitian untuk permasalahan yang sama dimasa mendatang dan bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambah variabel lain  diluar  variabel  yang  sudah  diteliti  dalam  penelitian  ini  agar  memperoleh  hasil  yang  bervariasi  yang  dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Penelitian  ini  telah  diusahakan  dan  dilaksanakan  sesuai  dengan  prosedur,  namun  demikian  masih memiliki keterbatasan yaitu: 1) Adanya keterbatasan penelitian dengan menggunakan kuesioner yaitu terkadang jawaban yang diberikan oleh sampel tidak menunjukkan keadaan sesungguhnya. 2) Penelitian melibatkan subyek penelitian  dalam  jumlah  terbatas,  yakni  sebanyak  100  orang  (responden),  sehingga  hasilnya  belum  dapat digeneralisasikan pada kelompok subyek dengan jumlah yang besar.

## DAFTAR RUJUKAN
Alreza  Anan  Hafidzi.  (2013). Pengaruh  Kelengkapan  Produk  dan  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian Pada Mini Market Alfamart. Jurnal EMBA Vol.1 ISSN 2301-1174.
Basu Swastha. (2010). Manajemen Pemasaran : Analisis dan Perilaku Konsumen. BPFE. Yogyakarta. Budianto. (2015). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Ombak (Anggota IKAPI). Gilbert. (2003). Retail Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall. Harini. (2008). Penetapan Harga. Makro Ekonomi Pengantar. PT. Gramedia. Kotler. (2008). Dasar-Dasar Manajemen. Edisi Kesembilan. PT. Indeks. Jakarta. Kotler & Amstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 Dan 2.Edisi 12.Jakarta: Erlangga. Kotler & Amstrong. (2012). Marketing Management. 14th Edition New Jersey: Pretice Hall. Kotler & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran . Edisi Mileinium. Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia. Lupiyadi & Hamdani. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta. Marnis. (2008). Manajemen Jasa. Edisi Kesembilan. PT. Indeks. Jakarta. Mulyani.  (2009). Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  Pasar  Swalayan  dengan Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Kasus  Pada  Pasar  Swalayan  Luwes  di  Purwodadi). Excellent Vol. 1 No. 2.
Novi  Rizky  Amanda  Sagala.  (2018). Pengaruh  Kelengkapan  Produk  da  Lokasi  Usaha  Terhadap  Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Metor Pasar Swalayan Medan).
Parasuraman.  (2008). Delivering Quality Service : Balancing Customer Perceptions and Expectio ns.  The  Free Press, New York.
Philip Kotler. (2012). Manajemen Pemasaran . Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Raharjani.  (2005). Analisis  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pemilihan  Pasar  Swalayan  Sebagai Tempat Berbelanja (Studi Kasus Pada Pasar Swalayan di Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang). Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, Vol. 2 No. 1 Hal 1-15.
Ratih  Hardiyati.  (2010).  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Menggunakan
Jasa  Penginapan  (villa) Agrowisata  kebun  The  Pagilaran”.  Skripsi  Dipublikasikan  Universitas Diponegoro Semarang.
Schiffman & Kanuk. (2008). Perilaku konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks.
Soenawan & Malonda. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian  Konsumen  D  ’  Stupid  Baker  Spazio  Graha  Family  Surabaya .  Program  Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra Email:, 395 – 409.
Sugiyono.  (2010). Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  kualitatif,  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta. Suparyanto. (2015). Manajemen Pemasaran Dilengkapi 45 Judul Penelitian dan Kasus Sehari-hari di indonesia. Bogor: IN Media.
Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran. (Edisi III). Jogjakarta. Tjiptono. (2012). Service Management mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset. Utami. (2010). Kelengkapan Produk Suatu Perusahaan. Penerbit PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Utami. (2012). Manajemen Ritel Strategi Dan Implementasi Ritel Modern. Jakarta: Salemba Empat. Yulianto.  (2010). “Meningkatkan  Kualiatas  Jasa  Penerbangan  Indonesia  Pasca  insiden  Kecelakaan  Pesawat Terbang”. Jurnal Dinamika Manajemen Vol 1.