INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 2173-2184 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Citra Merek Pada Produk Es Teh Cabang Maros
Hery Maulana Arif 1 ✉ , Ananda Ayudyah. P 2 , Nur Jamilah. A 3 , Hilda Nur. A 4 , Aidan Ray 5 Program Studi manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Makassar Email: herymaulanaarif@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  citra  merek  terhadap  keputusan pembelian produk Es Teh Indonesia pada gerai di cabang maros sebagaimana menjadi salah satu syarat penting dalam memberi pengaruh terhadap konsumen adalah citra dari merek Hal ini berkaitan dengan strategi  pemasaran  dalam  perusahaan  agar  costumer  menaruh  kepercayaan  penuh  terhadap  merek tersebut.  Penelitian  ini  menggunakan  kualitatif  deskriptif  sebagai  metode  penelitian.  Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, survey dan wawancara dengan jumlah responden adalah 30 orang dari konsumen dan 2 orang dari pegawai es teh Indonesia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh dalam keputusan pembelian pada produk Es Teh Indonesia yang berada di cabang Maros.
Kata kunci: Analisis, Citra merek, Produk

## Abstract
This research aims to find out how brand image influences the decision to purchase Indonesian Iced Tea  products  at  outlets  in  the  Maros  branch,  as  one  of  the  important  conditions  in  influencing consumers is the brand image. This is related to the company's marketing strategy so that customers have full trust in it. that brand. This research uses descriptive qualitative as a research method. The data  collection  methods  used  in  this  research  were  observation,  surveys  and  interviews  with  the number of respondents being 30 consumers and 2 Indonesian iced tea employees. The results of this research show that brand image influences purchasing decisions for Indonesian Iced Tea products at the Maros branch.
Keywords: Analysis, Brand Image, Product

## PENDAHULUAN
Citra  merek  merupakan  kumpulan  dari  persepsi  costumer  terhadap  suatu  merek, dimana  yang  menjadi  salah  satu  syarat  penting  dalam  memberi  pengaruh  terhadap konsumen adalah citra dari merek tersebut, selain memberi pengaruh yang penting, hal ini akan  menjadi  target  berikutnya  bagi  perusahaan  agar  costumer  menaruh  kepercayaan penuh terhadap suatu merek tersebut. Menurut Kotler dan Keller (2009) Citra merek (brand Image) merupakan persepsi dan keyakinan yang dimiliki oleh seorang konsumen terhadap sebuah merek tertentu yang di ingatnya. Konsumen melihat sebuah merek sebagai atribut dari produk dan dengan adanya merek yang ada di produk akan menambah nilai terhadap produk  tersebut.  Nama  merek  menunjukkan  sesuatu  terhadap  konsumen  tentang  mutu produk.  Adanya  citra  merek  yang  baik  dan  terkenal  akan  mampu  mempengaruhi  suatu keputusan pembelian.
Perusahaan  harus  lebih  bijak  dalam  memberi  kepuasan  terhadap  costumer  karena semakin  tinggi  kepuasannya,  maka  semakin  bagus  pula  citra  dari  merek  tersebut.  Citra merek  yang  baik  dipengaruhi  oleh  nilai  kualitas  produk  dan  pelayanan  yang  baik.  Nilai tersebut yang kemudian membuat hubungan jangka panjang antara konsumen dan produk, dimana  dapat  menjadi  alasan  paling  utama  konsumen  mempercayai  perusahaan  merek tersebut. saat citra merek (brand image) telah terbentuk, tidak hanya menghasilakan brand trust saja, melainkan juga akan menghasilkan keputusan pembelian (purchases decision). Dimana konsumen yang memiliki kepercayaan pada merek tertentu dikarenakan citra merek tersebut lebih meyakinkan dalam memutuskan pembelian pada brand tersebut.
Apabila citra merek produk semakin terkenal di pasar, maka hal ini menjadi persepsi positif dan keyakinan konsumen atas produk yang ditawarkan perusahaan sehingga dapat membentuk sebuah citra yang baik dimata konsumen (Hayati, 2017). Strategi pembangunan citra  merek  dilakukan  untuk  menarik  minat  dan  menjaga  konsumen  lama  agar  mampu mengingat  ciri  khas  dari  produk  yang  dikeluarkan  oleh  salah  satu  perusahaan  yang digunakan untuk mendorong kesetiaan dan memberi kepercayaan terhadap produk yang digunakan. Strategi membangun citra merek salah satunya dilakukan oleh perusahaan esteh indonesia yang bergerak pada bidang food & beverages,
Es Teh Indonesia didirikan oleh Haidhar Wurjanto pada 2018. Es Teh Indonesia pertama kali  membuka  gerainya  di  bilangan  Jakarta  Selatan.  Es  Teh  Indonesia  dikenal  dengan produk-produk  minumannya  yang  berbahan  dasar  es  teh.  Setelah  membuka  gerai pertamanya, kiprah Es Teh Indonesia dalam dunia food and beverage semakin dikenal dan mulai membuka banyak gerai di banyak daerah. Bahkan, dalam catatan perusahaan, Es Teh Indonesia sudah memiliki sekitar 900 gerai.
Berdasarkan  pembahasan  diatas  Peneliti  tertarik  mengambil  “Analisis  Citra  Merek” sebagai judul penelitian. Objek dalam penelitian ini adalah Es Teh indonesia yang ada di maros

## KAJIAN TEORITIS

## Manajemen Pemasaran
Kotler dan Keller (dalam Milena, 2022: 13) manajemen pemasaran adalah suatu proses sosial di mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan ingin mereka ciptakan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebeas mempertukarkan produk dan jasa yang  bernilai dengan pihak lain. Sedangkan menurut menurut (Buchari Alma, 2011) dalam bukunya manajemen pemasaran dan pemasaran jasa, adalah : “Kegiatan menganalisa,  mengimplementasikan  dan  mengawasi  segala  kegiatan  (program)  guna memperoleh  tingkat  pertukaran  yang  menguntungkan  dengan  pembeli  sasaran  dalam rangka mencapai tujuan organisasi.”

## Citra Merek
Menurut  Tjiptono  (2015:49)  citra  merek  adalah  deskripsi  asosiasi  dan  keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Citra merek (Brand Image) adalah pengamatan dan kepercayaan  yang  digenggam  konsumen,  seperti  yang  dicerminkan  di  asosiasi  atau  di ingatan konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2014:263), merek adalah produk atau jasa yang  dimensinya  mendiferensiasikan  merek  tersebut  dengan  beberapa  cara  dari  produk atau jasa lainnya yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan yang sama, perbedaan ini bisa fungsional, rasional dan nyata, berhubungan dengan kinerja produk dan merek. Perbedaan ini bisa juga lebih bersifat simbolis emosional atau tidak nyata.
Menurut Sulistyari (2015:4) bahwa dimensi yang membentuk citra merek, adalah sebagai berikut:
a) Citra Korporat, merupakan  citra yang  ada  dalam perusahaan itu sendiri. Perusahaan sebagai organisasi berusaha membangun imagenya dengan tujuan tidak lain agar nama perusahaan ini bagus, sehingga akan mempengaruhi segala hal mengenai apa yang dilakukan oleh perusahaan tersebut.
b) Citra  Produk,  yaitu  citra  konsumen  terhadap  suatu  produk  yang  dapat  berdampak positif  maupun  negatif  yang  berkaitan  dengan  kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan konsumen. Image dari produk dapat mendukung terciptanya sebuah brand image atau citra dari merek tersebut.
c) Citra Pemakai, dapat dibentuk langsung dari pengalaman dan kontak dengan pengguna merek tersebut. Manfaat adalah nilai pribadi konsumen yang diletakkan terhadap atribut dari produk atau layanan yaitu apa yang konsumen pikir akan mereka dapatkan dari produk atau layanan tersebut.
Menurut Keller (2016:97) dimensi-dimensi utama membentuk citra sebuah mereka adalah sebagai berikut
1) Brand Identity (Identitas Merek)
Brand identity merupakan identitas fisik yang berkaitan dengan merek atau produk tersebut  sehingga  pelanggan  mudah  mengenali  dan  membedakannya  dengan merek atau produk lain, seperti logo, warna, kemasan, lokasi, identitas perusahaan yang memayungi, slogan, dan lain-lain.
2) Brand Personality (Personalitas Merek)
Brand  personality  adalah  karakter  khas  sebuah  merek  yang  membentuk kepribadian  tertentu  sebagaimana  layaknya  manusia,  sehingga  khalayak pelanggan dengan mudah membedakannya dengan merek lain dalam kategori yang sama, misalnya karakter tegas, kaku, berwibawa, nigrat, atau murah senyum, hangat,  penyayang,  berjiwa  sosial,  atau  dinamis,  kreatif,  independen,  dan sebagainya.
3) Brand Association (Asosiasi Merek)
Brand Association adalah hal-hal spesifik yang pantas atau selalu dikaitkan dengan suatu  merek,  bisa  muncul  dari  penawaran  unik  suatu  produk,  aktivitas  yang berulang  dan  konsisten  misalnya  dalam  hal  sponsorship  atau  kegiatan  social resposibility, isu- isu yang sangat kuat berkaitan dengan merek tersebut, ataupun person, simbol- simbol dan makna tertentu yang sangat kuat melekat pada suatu merek.
4) Brand Attitude and Behavior (Sikap dan Perilaku Merek)
Brand attitude and behavior adalah sikap atau perilaku komunikasi dan interaksi merek  dengan  pelanggan  dalam  menawarkan  benefit-benefit  dan  nilai  yang dimilikinya.  Attitude  and  behavior  mencakup  sikap  dan  perilaku  pelanggan, aktivitas dan atribut yang melekat pada merek saat berhubungan dengan khalayak pelanggan,termasuk perilaku karyawan dan pemilik merek.
5) Brand Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan Merek)
Brand benefit and competence merupakan nilai-nilai dan keunggulan khas yang ditawarkan oleh suatu merek kepada pelanggan yang membuat pelanggan dapat
merasakan  manfaat  karena  kebutuhan,  keinginan,  mimpi,  dan  obsesinya terwujudkan oleh apa yang ditawarkan tersebut.

## Keputusan Pembelian
Menurut Peter dan Olson (2015:163) keputusan pembelian merupakan suatu proses yang dilakukan untuk mengkombinasikan pengetahuan yang diperoleh konsumen sebagai pertimbangan guna memilih dua atau lebih alternatif sehingga dapat memutuskan salah satu produk. Keputusan pembelian suatu produk oleh konsumen merupakan kumpulan dari sejumlah  keputusan  yang  diambil  dan  dijadikan  pertimbangan  dalam  pembelian  suatu produk.
Menurut Kotler dan Keller (2015:190) keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan dimana konsumen benar-benar membeli. Sebelum benar- benar membeli  konsumen  akan  melewati  beberapa  tahap  proses  pembelian.  Pengambilan keputusan merupakan  kegiatan individu yang terlibat langsung dalam proses pembelian barang yang ditawarkan oleh perusahaan.
Dimensi  keputusan  pembelian  menurut  Kotler  dan  Keller  yang  dialih  bahasakan  oleh Tjiptono (2014:184) adalah sebagai berikut:
1. Pilihan Produk
Konsumen  dapat  mengambil  keputusan  untuk  membeli  sebuah  produk  atau menggunakan  uangnya  untuk  tujuan  lain.  Dalam  hal  ini  perusahaan  harus memusatkan  perhatiannya  kepada  orang-orang  yang  berminat  membeli  sebuah produk serta alternatif yang mereka pertimbangkan.
2. Pilihan Merek
Pembeli harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-perbedaannya tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah merek.
3. Pilihan Penyalur
Pembeli  harus  mengambil  keputusan  penyalur  mana  yang  akan  dikunjungi.  Setiap pembeli  mempunyai  pertimbangan  yang  berbeda-beda  dalam  hal  menentukan penyalur  bisa  dikarenakan  faktor  lokasi  yang  dekat,  harga  yang  murah,  persediaan barang yang lengkap dan lain-lain.
4. Waktu dan Jumlah Pembelian
Ada yang membeli setiap hari, satu minggu sekali, dan dua minggu sekali, tiga minggu sekali atau sebulan sekali. Jumlah pembelian konsumen dapat mengambil keputusan tentang  seberapa  banyak  produk  yang  akan  dibelinya  pada  suatu  saat.  Pembelian
yang  dilakukan  mungkin  lebih  dari  satu.  Dalam  hal  ini  perusahaan  harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari para pembeli.
5. Metode Pembayaran
Pembeli  dapat  mengambil  keputusan  tentang  metode  pembayaran  yang  akan dilakukan dalam pengambilan keputusan konsumen menggunakan barang dan jasa, dalam  hal  ini  juga  keputusan  pembelian  juga  dipengaruhi  oleh  teknologi  yang digunakan dalam transaksi pembelian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif.  Data  analisis dilakukan dengan cara observasi langsung ke gerai Es Teh Indonesia cabang maros, survei dengan  para  konsumen,  dan  wawancara  dengan  pegawai  dari  gerai.  Menurut  Sugiyono (2016:317)  wawancara  digunakan  sebagai  teknik  pengumpulan  data  untuk  menemukan permasalahan yang harus diteliti dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari informan yang lebih mendalam. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan wawancara secara mendalam kepada dua orang informan, yaitu kepada customer dan pegawai gerai Es Teh Maros. serta kepustakaan seperti artikel, jurnal, serta internet untuk mengakses data dan informasi terkini mengenai citra merek produk Es Teh Indonesia cabang maros.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## HASIL
Sejarah Singkat Es Teh Indonesia
Esteh  Indonesia  didirikan  pada  tahun  2018  dengan  Haidhar  Hibatullah  Wurjanto, Dihya Nur Rifqy, Aussie Andry, serta Edwin Widya sebagai founder. Esteh Indonesia pertama kali berjualan di daerah Kemang Village dan Blok M dengan hanya menggunakan booth berukuran 1X2 meter. Produk yang dijual pun saat itu hanya Es Teh Manis, Es Teh Lemon, Es Teh  Leci,  Es  Teh  Susu,  dan  Thai  Tea.  Karena  feedback  yang  positif  dari  customer  dan permintaan yang cukup  banyak, akhirnya pada  pertengahan tahun 2018 Esteh  Indonesia melakukan  penambahan  gerai  di  Mall  Ambassador  dan  Binus  Jakarta  Barat.  Seiring berjalannya waktu, Esteh Indonesia kian digemari oleh semua kalangan mulai dari anak kecil hingga dewasa karena rasa yang enak, harga yang bersahabat, inovasi varian produk, serta sesuai dengan tren yang ada.
Pada pertengahan tahun 2019, Esteh Indonesia pun akhirnya berhasil membuka outlet di Pandu Raya Bogor serta mengubah konsep dari yang sebelumnya berjualan di booth
menjadi outlet grab and go berukuran 3x5 meter dengan total 3 orang karyawan. Selang beberapa bulan kemudian, bergabunglah Danu Sofwan dan Brisia Jodie selaku pemegang saham Esteh Indonesia sekaligus supporting brand ambassador Esteh Indonesia. Di tengah banyaknya minat dan permintaan akan peluang bisnis tersebut, akhirnya Esteh Indonesia memutuskan untuk membuka kesempatan bisnis dengan konsep kemitraan yang disahkan pada bulan September 2019. Pada tanggal 11 September 2019, Esteh Indonesia diresmikan menjadi PT. ESTEH INDONESIA MAKMUR.
Pada penghujung tahun 2019, dari total cabang Esteh yang hanya berjumlah 3 outlet berhasil  bertambah  menjadi  sebanyak  19  outlet.  Di  samping  itu  juga  Esteh  Indonesia menjalin  kerja  sama  dengan  online  merchant  ternama  seperti  GoFood,  GrabFood,  dan ShopeeFood setelah menganalisis bahwa terdapat daya konsumsi yang cukup tinggi dari segi  penjualan  online.  Hal  ini  tentunya  berdampak  positif  bagi  para  mitra  usaha  Esteh Indonesia sebagai sumber profit selain dari pembelian langsung di gerai (offline).
Pada  awal  tahun  2020,  dengan  permintaan  bergabung  dengan  bisnis  kemitraan semakin  tinggi  meskipun  krisis  global  pandemik  Covid-19,  pertumbuhan  outlet  Esteh Indonesia sangat signifikan. Dari yang sebelumnya hanya 19 outlet kemudian bertambah hingga mencapai 200 outlet pada akhir tahun 2020. Konsep outlet pun berubah menjadi lebih simple dan elegan, namun tetap memiliki ciri khas brand yang sangat kuat.
Berlanjut  ke  tahun  berikutnya,  Esteh  Indonesia  semakin  dikenal  karena  banyaknya kolaborasi  dengan  brand  besar,  influencers,  dan  artis  ternama  Indonesia  sehingga permintaan  untuk  join  makin  tinggi.  Pada  akhir  tahun  2021  pertambahan  outlet  Esteh Indonesia  mencapai  450  outlet.  Agar  selaras  dengan  banyaknya  permintaan  untuk bergabung  kemitraan,  Esteh  Indonesia  tetap  dan  selalu  mengedepankan  standar  yang tinggi,  sehingga  kualitas  produknya  tetap  terjaga.  Maka,  sejak  awal  setiap  outlet  crew diberikan  pelatihan  oleh  trainer  mengenai  cara  meracik  minuman  hingga  melayani pelanggan dengan baik.
Es  Teh  Indonesia  mulai  mengembangkan  strategi  pemasaran  melalui  Kerjasama dengan online merchant seperti Gofood, Grabfood, dan ShopeeFood. Dan pada tahun 2023, Es  Teh  Indonesia  memliki  total  945  (Sembilan  ratus  empat  puluh  lima)  gerai  di  seluruh Indonesia yang salah satunya terletak di Kabupaten maros, Sulawesi Selatan dengan total 22 (dua puluh dua)  varian rasa.

## Citra Merek dari sisi Konsumen
Berdasarkan  hasil  survei  yang  dilakukan  kepada  15  (lima  belas)  responden  di  cabang Maros, dengan mengacu pada indikator citra merek
a) Recognition (pengenalan)
Seluruh responden mengenal produk Es Teh Indonesia yang dikenal viral melalui berbagai sosial media. Tidak hanya mengenal produk nya tetapi juga berbagai ukuran serta varian rasa dengan total 22 (dua puluh dua) varian rasa yang terdiri atas (1) Chizu Matcha, (2) Cokolateh, (3) Esteh Susu Nusantara, (4) Esteh Mango Greentea, (5) Esteh Lemonade Berry, (6) Chizu Red Velvet, (7) Chizu Avocado, (8) Chizu Taro, (9) Esteh Susu Nusaberry, (10) Esteh Lemon, (11) Esteh Matcha, (12) Esteh Red Velvet, (13) Esteh Avocado, (14) Esteh Leci, (15) Esteh Hijau Original, (16) Esteh Taro, (17) Brown Sugar, (18) Sea Salt Cookies & Cream, (19) Esteh Melati, (20) Esteh Original, (21) Milo, (22) Thai Tea. terdapat 6 responden yang tidak mengetahui berbagai macam varian rasa yang ditawarkan oleh Es Teh Indonesia cabang maros karena hanya mengetahui 1 varian rasa  yang  selalu  dibeli.  Responden  mengetahui  lokasi/letak  gerai  Es  Teh  Indonesia yang ada di cabang Maros.
Serta seluruh responden yang berjumlah 30 (Tiga Puluh ) responden yang mengetahui lokasi gerai Es Teh Indonesia di Maros.
b) Reputation (reputasi)
Produk Es Teh Indonesia cabang maros terrdeteksi memiliki reputasi yang baik,
terlihat  dari  hasil  survei  dan  wawancara,  total  27  (dua  puluh  tujuh)  responden menyatakan bahwa tidak pernah merasa kecewa terhadap produk Es Teh Indonesia baik  dari  segi  rasa  maupun  kemasan.  Meskipun  terdapat  3  (tiga)  responden  yang menyatakan pernah merasa kecewa terhadap Es Teh Indonesia cabang Maros, tetapi tidak pernah mengajukan komplain ke pihak Es Teh Indonesia cabang maros.
c) Affinity (daya tarik)
Produk Es Teh Indonesia cabang maros memiliki daya tarik bagi konsumen dimana berdasarkan hasil survei dan wawancara, seluruh responden menyatakan bahwa harga yang ditawarkan pada produk Es Teh Indonesia sudah sangat sesuai dengan kualitas rasa nya, dan juga harga yang terjangkau bagi seluruh kalangan yang ingin menikmati produk Es Teh Indonesia . Hal ini didukung dengan hasil survei dan wawancara, dimana para responden mengungkapkan bahwa terdapat perbedaan antara produk Es Teh Indonesia dengan produk minuman kekinian lainnya karena produk Es Teh Indonesia memiliki ciri khas yaitu bahan dasar teh yang membuat hal tersebut menjadi pembeda dengan produk lainnya. Seluruh responden menyatakan bahwa desain pada kemasan yang disajikan oleh produk Es Teh Indonesia memiliki warna, gambar dan kata-kata yang cukup menarik. Hal ini membuat daya Tarik tersendiri bagi para konsumen yang melihatnya dan ini dibuktikan dengan pembelian yang dilakukan secara berulang oleh
para responden, dimana setidaknya masing-masing responden telah membeli produk Es Teh Indonesia cabang maros sekali dalam sebulan bahkan ada beberapa responden yang membeli produk Es Teh Indonesia cabang maros sekali dalam seminggu.
d) Loyalty (kesetiaan)
Total 20 (dua puluh) responden dari survei menyatakan bahwa memiliki keinginan lebih  untuk  membeli  produk  Es  Teh  Indonesia  dibandingkan  dengan  produk  lain karena rasanya yang unik, yaitu perpaduan antara teh dan susu, serta beberapa varian yang sedang trend yang jarang ditemukan pada produk minuman sejenis yang lain khususnya di kota Maros. Sedangkan 10 (sepuluh) responden yang lain menyatakan bahwa keinginan membeli produk Es Teh Indonesia disebabkan karena  lokasi gerai nya yang strategis sehingga mudah ditemukan. Dari total 30 (tiga puluh) responden, terdapat  18  (delapan  belas)  responden  yang  menyatakan  bahwa  sering  membeli produk Es Teh Indonesia dengan varian rasa yang sama, dan terdapat 12 (dua belas) responden yang menyatakan bahwa sering membeli varian rasa yang berbeda dalam setiap pembeliannya.
Jika dinilai dari segi kualitas, produk Es Teh Indonesia memiliki kualitas yang baik. Hal  ini  disetujui  oleh  seluruh  responden  yang  menyatakan  bahwa  produk  Es  Teh Indonesia memiliki bentuk dan kemasan yang menarik dan baik. Serta dari segi rasa yang ditawarkan juga dinilai memiliki rasa yang enak dan konsisten sehingga seluruh responden setuju bahwa kualitas rasa produk Es Teh Indonesia dinilai sangat baik dan memperhatikan kualitasnya.
Menurut Aaker dalam Aris Ananda (2010; 10) indikator brand image antara lain :
1. Recognition ( Pengenalan )
Merupakan tahapan yang baik bagi sebuah merek karena, sudah mengetahui merek tersebut  dibandingkan  dengan  merek  yang  lainnya  hal  ini  terjadi  disaat  konsumen menghadapi  sebuah  pilihan  antara  produk  yang  lama  dan  produk  yang  baru dikenalnnya.
2. Reputation (reputasi)
Merupakan gambaran yang ada didalam benak seseorang yang dapat berubah menjadi buruk atau negative dan sebaliknya.
3. Affinity (afinitas)
Yang  disebut  sebagai  daya  tarik  atau  simpatik,  merupakan  rasa  kesukaan  yang dilontarkan oleh seorang konsumen melalui berbagai macam cara yang positif.
4. loyalitas
adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai dimasa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.
Berdasarkan hasil survei kepada 30 (tiga puluh) responden konsumen produk Es Teh Indonesia di cabang Maros telah memenuhi ke-empat indikator dalam membentuk citra merek, yaitu recognition (pengenalan), reputation (reputasi), affinity (daya Tarik), dan loyality (kesetiaan).

## Citra Merek dari sisi Pegawai
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan kepada 2 (dua) pegawai produk Es Teh Indonesia  di    gerai  di  cabang  Maros,  menyatakan  bahwa  setiap  hari  terdapat  minimal penjualan  mencapai  100  (seratus)  gelas  yang  terjual  dalam  sehari,  bahkan  ada  yang mencapai 200 (dua ratus) gelas terjual dalam sehari. Konsumen yang datang untuk membeli berdasarkan  hasil  wawancara,  menyatakan  bahwa  biasanya  penjualan  ramai  di  weekend seperti hari sabtu, dan minggu apa lagi gerai ini sering di datangi oleh pelajar dan pegawai untuk mengerjakan tugas atau hanya sekedar bersantai dengan teman. Sehubung gerai Es Teh Indonesia di cabang Maros ini memiliki lokasi yang strategis dimana berdekatan dengan kawasan perkantoran dan sekolah.
Berdasarkan  hasil  wawancara,  terdapat  2  (dua)  narasumber  yang  menyatakan  bahwa dikala  penjualan  sepi,  maka  produk  Es  Teh  Indonesia  yang  terjual  sebesar  70-100  gelas dalam sehari sedangkan 1 (satu) narasumber yang lain terjual 50 (lima puluh) gelas yang terjual, dimana angka termasuk terhitung cukup besar. Hal ini menunjukkan bahwa produk Es Teh Indonesia memiliki citra merek yang baik dinilai dari jumlah yang terjual di masa sepi nya penjualan.
Terlepas  dari  citra  merek  yang  baik,  seluruh  narasumber  menyatakan  bahwa  pernah mendapatkan  komplain  dari  konsumen.  Dan  seluruh  narasumber  menyebutkan  bahwa setiap  komplain  yang  diterima,  ditangani  dengan  baik  dan  penuh  tanggung  jawab. Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan kepada 2 (dua) pegawai Es Teh Indonesia cabang Maros telah memenuhi indikator citra merek. Citra merek dalam produk dilihat dari apresiasi yang terkandung dalam benak konsumen atas suatu produk. Begitu pula citra dari pemakai  dimana  setelah  konsumen  mengkonsumsi  produk  tersebut,  terdapat  suatu penilaian.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kurnianingsih  dan Andhatu (2022) dalam penelitiannya yang berjudul Analisis Citra Merek, Promosi dan Minat
Beli  Konsumen  (Studi  kasus:  Mie  Gacoan  Magelang)  bahwa  citra  merek  dapat mempengaruhi keputusan pembelian pada produk Es Teh Indonesia cabang Maros.

## SIMPULAN
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek sangat berdampak bagi keputusan pembelian pada produk Es Teh Indonesia di cabang maros.. Hal ini dapat dilihat dari respon para  responden  dalam  survei  selaku  konsumen  dan  para  narasumber  dalam  wawancara selaku  pegawai  produk  Es  Teh  Indonesia  yang  berada  di  gerai  cabang  maros.  Para responden  yang  pernah  mengkonsumsi  Es  Teh  Indonesia  menyatakan  bahwa  Es  Teh Indonesia dapat memberi nama baik pada citra merek dari sisi pembeli. Hal ini terbukti dari hasil survei dengan masyarakat yang telah memenuhi keempat indikator citra merek, yaitu recognition (pengenalan), reputation (reputasi), affinity (daya Tarik), dan loyality (kesetiaan). Selain itu, para narasumber dari pegawai Es Teh Indonesia cabang Gunung Putri berusaha untuk  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  demi  terjaganya  citra  merek  pada  Es  Teh Indonesia. Hal ini terbukti dari hasil wawancara pada indikator citra merek, yaitu, citra dalam produk  dan  citra  dari  pemakai.  Dikarenakan  citra  merek  sudah  sangat  baik  dari  sisi konsumen maupun pegawai produk Es Teh Indonesia, maka hal itu dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen produk Es Teh Indonesia cabang maros.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Anggraeni,  A.  R.,  &  Soliha,  E.  (2020).  Kualitas  produk,  citra  merek  dan  persepsi  harga terhadap keputusan pembelian (Studi  pada konsumen  Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Al Tijarah, 6(3), 96 – 107.
Ahira, P., & Kurniasari, I. H. (2023). ANALISA CITRA MEREK PRODUK ES TEH INDONESIA GUNUNG PUTRI. Jurnal IKRAITH-EKONOMIKA, 6(2), 292 – 298.
Amalia,  E.,  &  Nurseto,  S.  (2019).  PENGARUH  HARGA  DAN  CITRA  MEREK  TERHADAP
KEPUTUSAN  PEMBELIAN  SMARTPHONE  SAMSUNG  (Studi  pada  Pengguna Smartphone Samsung di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8, 91 – 97.
Cesariana,  C.,  Juliansyah,  F.,  &  Fitriyani,  R.  (2022).  Model  keputusan  pembelian  melalui kepuasan  konsumen  pada  marketplace:  Kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan (Literature  review  manajemen  pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan  Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211 – 224.
Delima, A., Ashary, H. M., & Usman, O. (2019). Influence of Service Quality, Product Quality, Price, Brand Image, and Promotion to Consumer Satisfaction Affecting on Consumer
Loyalty  (Online  Shop). Product  Quality,  Price,  Brand  Image,  and  Promotion  to Consumer Satisfaction Affecting on Consumer Loyalty (Online Shop)(January 1, 2019).
Damanik, A. S., Nisa, K., Khotimah, N., & Nur, F. (2023). Konsep Dasar Manajemen Peserta Didik. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 5(1), 3696 – 3702.
Darmansah, A., & Yosepha, S. Y. (2020). PENGARUH CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PADA APLIKASI SHOPEE DI WILAYAH JAKARTA TIMUR. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, 1(1), 15 – 30.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran. edisi.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th global ed.). England: Pearson, 803 – 829.
MA’RIPAH, E. V. A. S. (2021). PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN GOPAY DI APLIKASI GOJEK (Studi kasus pada Pelanggan Gopay di DKI Jakarta). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Sumarsid,  &  Paryanti,  A.  B.  (2022).  PENGARUH  KUALITAS  LAYANAN  DAN  HARGA TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  PADA  GRABFOOD  (STUDI  WILAYAH KECAMATAN SETIABUDI). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 70 – 83.
Sunarsih, S., & Ernawati, S. (2023). PENGARUH CITRA MEREK, VARIASI PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ES TEH INDONESIA CABANG BIMA. Jurnal Cahaya Mandalika, 4(3), 177 – 184.