## Ekonomis: Journal of Economics and Business
Volume 7, 1 (2023): 614-620 Online ISSN: 2597-8829 (Online), DOI: 10.33087/ekonomis.v7i1.779 http://ekonomis.unbari.ac.id

## Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Loyalitas Pengguna Iphone Dimediasi oleh Kepercayaan Merek (Studi pada Mahasiswa Kota Malang)

## Dwi Satrio*, Kartika Anggraeni Sudiono Putri
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang *Correspondence: dwisatrio78@gmail.com
Abstrak. Penelitian ini berfokus  untuk mengetahui pengaruh sebuah citra merek dan harga terhadap loyalitas pengguna  Iphone  dengan  kepercayaan  merek  sebagai  variabel  mediasi  pada  mahasiswa  di  Kota  Malang. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif,  jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  112 responden dengan metode probability sampling . Metode pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner yang diukur  menggunakan  skala likert .  Teknik  analisis  data  pada  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  SEM  berbasis komponen dengan menggunakan PLS melalui software SmartPls . Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra  merek berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan,  harga  memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas  pelanggan,  citra  merek  memiliki  pengaruh  signfikan  terhadap  kepercayaan  merek,  harga  memiliki pengaruh sgnifikan terhadap kepercayaan merek, kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan,  kepercayaan  merek  mampu  memediasi  pengaruh  antara  citra  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan, kepercayaan merek mampu memediasi pengaruh antara harga terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: citra merek, harga, kepercayaan merek, loyalitas pelanggan
Abstract. This study focuses on knowing the effect of a brand image and price on Iphone user loyalty with brand trust as a mediating variable among college students in Malang City. This research uses quantitative methods, the number of samples used in this study is 112 respondents with probability sampling. The method of collecting data by distributing questionnaires is measured using a Likert. The data analysis technique in this study is using component-based  SEM  using  PLS  through  software  SmartPls.  The  results  showed  that  brand  image  variable has a significant effect on customer loyalty, price has a significant effect on customer loyalty, brand image has a significant effect on brand trust, price has a significant effect on brand trust, brand trust has a significant effect on customer loyalty, brand trust is able to mediate the effect of brand image on customer loyalty, brand trust is able to mediate the effect of price on customer loyalty.
Keywords: brand image, brand trust, customer loyalty, price

## PENDAHULUAN
Saat  ini,  kebutuhan  akan  sebuah  informasi  adalah  hal  yang  sangat  penting  seiring  dengan pesatnya  perkembangan  teknologi,  salah  satunya  adalah  teknologi  komunikasi.  Dengan  adanya perkembangan teknologi komunikasi yang pesat membuat perusahaan berlomba-lomba untuk menjadi yang  unggul  dalam  perkembangan  teknologi  komunikasi  khususnya smartphone . Smartphone atau ponsel  pintar  merupakan  sebuah  perangkat  canggih  yang  didalamnya  memiliki  banyak  fitur-fitur seperti multimedia, Internet, video call, social media, dan lain sebagainya. Saat ini sebuah smartphone menjadi  sebuah  barang  kebutuhan  yang  harus  dimiliki  oleh  setiap  orang.  Sebuah smartphone yang kini  hadir  memiliki  merek  yang  beragam  contohnya  Oppo,  Huawei,  Samsung,  Vivo,  dan  masih banyak lagi.
Smartphone dikalangan mahasiswa merupakan hal yang wajib dimiliki, karena dengan adanya smartphone mampu  mempermudah  mahasiswa  baik  dalam  mengikuti  perkuliahan  ataupun  dalam memperoleh informasi yang cepat dan akurat. Salah satu merek smartphone yang saat ini disukai oleh kalangan mahasiswa adalah Iphone. Iphone merupakan sebuah produk smartphone dari merek Apple yang  berasal  dari  California,  Amerika  Serikat.  Apple  melakukan  perilisan  pertama  kali  sebuah smartphone Iphone pada tahun 2007, dimana Iphone  menjadi smartphone pertama  yang  mengusung konsep  3in1,  dimana  Apple  menggabungkan  perangkat  musik,  perangkat  komunikasi  internet  dan telepon  dalam  Iphone.  Selanjutnya,  Iphone  merupakan smartphone yang  satu-satunya  menggunakan sistem  operasi  IOS  yang  ekslusif  dibuat  oleh  Apple,  berbeda  dengan  sistem  operasi  Android  yang dibuat  oleh  google  yang  banyak  digunakan  oleh  berbagai  merek.  Maka  dari  itu  Iphone  saat  ini
Dwi  Satrio  dan  Kartika  Anggraeni  Sudiono  Putri, Pengaruh  Citra  Merek  dan  Harga  terhadap  Loyalitas pengguna Iphone Dimediasi oleh Kepercayaan Merek (Studi pada Mahasiswa Kota Malang)
merupakan  produk  dengan  teknologi  yang  terbaik,  produk  yang  ekslusif  dan  Apple  menjadi  merek yang diikuti oleh merek lain dalam hal pengembangan teknologi dan fitur dari produk Iphone.
Perluasan pasar yang saat ini dilakukan Apple adalah dengan adanya authorized reseller atau penjual  yang  menjual  produk-produk  Apple  secara  resmi  yang  bisa  dijumpai  di  kota-kota  besar  di Indonesia  salah  satunya  di  kota  Malang.  Kota  Malang  sebagai  kota  pelajar,  memiliki  pelajar  dari beragam  daerah  dengan  adanya  beragam  Perguruan  Tinggi  Negeri  di  kota  Malang  antara  lain Universitas Negeri Malang, Universitas Brawijaya, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, Politeknik  Negeri  Malang  dan  Politeknik  Kesehatan  Kemenkes  Malang.  Berdasarkan  hal  tersebut dikota  Malang  terdapat  salah  satu authorized  reseller bernama  Ibox,  mengutip  dari  Radar  Malang (2021)  seorang  Manajer  Sales  Ibox  mengatakan  bahwa  kota  Malang  memiliki  potensi  pasar  produk Apple  dengan  konsumen  yang  besar,  dalam  hal  ini  dengan  hadirnya  Ibox  diharapkan  mampu menjadikan  milenial  di  kota  Malang  menjadi  aktif  dalam  mengikuti  trend,  dengan  perangkat  yang canggih juga dapat membantu untuk mengembangkan kreativitas dan modernisasi.

## Kajian Pustaka Citra Merek
Tjiptono (2011) mengemukakan bahwa citra merek merupakan deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen tentang merek tertentu. Sedangkan asosiasi merupakan atribut yang ada didalam merek itu dan memiliki suatu tingkat kekuatan. Citra merek merupakan asosiasi yang muncul dalam benak  konsumen  ketika  mengingat  suatu  merek  tertentu.  Asosiasi  tersebut  secara  sederhana  dapat muncul  dalam  bentuk  pemikiran  dan  citra  tertentu  yang  dikaitkan  dengan  suatu  merek.  Adapun indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  (Sangadji  dan  Sopiah,  2013):  (1)  Atribut,  (2) Manfaat, (3) Nilai, (4) Budaya, dan (5) Kepribadian.

## Harga
Harga  adalah  hal  yang  perlu  diperhatikan  perusahaan  karena  harga  merupakan  ukuran  dari besarnya  nilai  dari  suatu  barang  atau  jasa  dengan  kata  lain  penentuan  harga  dari  permintaan  pasar menjadi penentuan dari harga suatu barang atau jasa. Harga adalah sejumlah pengorbanan yang harus dibayar  oleh  pelanggan  untuk  memperoleh  produk  atau  jasa.  Dalam  penetapan  harga  harus diperhatikan  kedua  belah  pihak.  Kedua  belah  pihak  tersebut  adalah  perusahaan  dan  konsumen (Lupiyoadi,  2013).    Indikator  yang  ditetapkan  dalam  harga  adalah  (Kotler  dan  Keller,  2016):  (1) keterjangkauan  harga,  (2)  Kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk,  (3)  Daya  saing    harga,  (4) Kesesuaian harga dengan manfaat.

## Loyalitas  Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah komitmen yang kuat dari pelanggan untuk berlangganan kembali atau  melakukan  pembelian  ulang  produk/jasa  yang  disukai  secara  konsisten  di  masa  yang  akan datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha  pemasaran  mempunyai  potensi  untuk menimbulkan  perilaku  untuk  berpindah  (Anang,  2018).  Indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian adalah (Kotler dan Keller, 2014): (1) pembelian berulang, (2) referralls , (3) retention , (4) purchases accross product and service linies , (5) menawarkan ide produk atau jasa kepada perusahaan.

## Kepercayaan Merek
Kepercayaan  merek  adalah  komitmen  yang  tampak  ketika  konsumen  percaya  bahwa hubungan  yang  berkelanjutan  dengan  merek  sangat  penting  sehingga  mereka  ingin mempertahankannya  melalui  usaha  maksimal  dan  percaya  membeli  merek  akan  menghasilkan  hasil yang  positif  (Copley,  2014).  Indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  (Lau  dan  Lee, 2007): (1) karakteristik merek, (2) karakteristik perusahaan, dan (3) karakteristik konsumen merek.

## METODE
Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. penelitian kuantitatif adalah penelitian yang menekankan pada analisis data secara numerik dalam hal ini adalah angka yang kemudian diolah dengan metode analisis yang sesuai dengan statistik (Hardani, 2020). Penelitian ini dilakukan di kota Malang  dengan  populasi  adalah  mahasiswa  perguruan  tinggi  negeri  di  kota  Malang.  Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling dengan pertimbangan, ukuran dan
Dwi  Satrio  dan  Kartika  Anggraeni  Sudiono  Putri, Pengaruh  Citra  Merek  dan  Harga  terhadap  Loyalitas pengguna Iphone Dimediasi oleh Kepercayaan Merek (Studi pada Mahasiswa Kota Malang)
parameter  tertentu  yang  ditentukan  oleh  peneliti  sebelum  melaksanakan  penelitian  (Darwin,  2001). Berdasarkan  hal  tersebut  kriteria  responden  adalah:  1)  Mahasiswa  Perguruan Tinggi  Negeri  di Kota Malang,  2)  Pelanggan  yang  telah  membeli  Iphone  lebih  dari  1  kali.  Penentuan  jumlah  responden menggunakan  teori  (Maholtra,  2006)  jumlah  item  pada  sampel  dikalikan  4-5,  yaitu  4  ×  28  =  112 responden. Alat analisis dalam penelitian ini adalah dengan PLS dibantu dengan software SmartPls . Dengan penjabaran variabel Citra Merek (X1), Harga (X2), Loyalitas Pelanggan (Y) dan Kepercayaan Merek (Z).

## HASIL
Tabel 1 Deskripsi Responden Data Responden Deskripsi Responden Jumlah Persentase Jenis Kelamin Laki-laki 50 45% Perempuan 62 55% Perguruan Tinggi Negeri Universitas Brawijaya 30 27% Universitas Negeri Malang 23 21% Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim 25 22% Politeknik Negeri Malang 19 17% Politeknik Kesehatan Kemenkes Malang Politeknik Pembangunan Pertanian Malang 8 7 7% 6% Jumlah Pembelian 2 Kali 67 60% 3 Kali 27 24% >3 Kali 18 16%

## Sumber: Data Olahan
Tabel  1  menunjukkan  berdasarkan  jenis  kelamin  meliputi  laki-laki  sebesar  45%  atau berjumlah  50  responden  dan  perempuan  sebesar  55%  atau  berjumlah  62  responden.  Selanjutnya, responden  berdasarkan  Perguruantinggi  Negeri  dibagi  menjadi  5  Perguruan  tinggi  negeri  di  kota Malang, universitas brawijaya sebesar 27% atau berjumlah 30 responden, universitas negeri Malang sebesar 21% atau berjumlah 23 responden, universitas Islam Maulana Malik Ibrahim Malang sebesar 22%  atau  berjumlah  25  responden,  politeknik  negeri  Malang  sebesar  17%  atau  berjumlah  19 responden,  dan  politeknik kesehatan  kemenkes  Malang  sebesar  7%  atau  berjumlah  8 responden  dan Politeknik  Pembangunan  Pertanian  Malang  sebesar  6%  atau  berjumlah  7  responden.  Berdasarkan jumlah  pembelian  meliputi  pembelian  2  kali  sebesar  60%  atau  berjumlah  67  responden,  jumlah pembelian  3  kali  sebesar  24%  atau  berjumlah  27  responden,  dan  jumlah  pembelian  >3  kali  sebesar 16% atau berjumlah 18 responden.

## Uji Validitas
Uji  validitas  konvergen  dilakukan  untuk  melihat  hubungan  antara  item  reflektif  dengan variabel latennya. Uji ini dilakukan untuk mengetahui validitas indikator dari variabel. Nilai loading factor sebagai parameter yang digunakan untuk melihat validitas konvergen dengan aturan nilai yang dihasilkan > 0,7 (Hair, 2014)
Sumber: Data olahan
Dwi  Satrio  dan  Kartika  Anggraeni  Sudiono  Putri, Pengaruh  Citra  Merek  dan  Harga  terhadap  Loyalitas pengguna Iphone Dimediasi oleh Kepercayaan Merek (Studi pada Mahasiswa Kota Malang)
Indikator dinyatakan tepat apabila nilai Outer Loading > 0.70. Berdasarkan Gambar 1 seluruh nilai indikator tiap variabel memiliki nilai > 0,70, berarti tiap indikator dari masing-masing variabel telah valid atau memenuhi kriteria validitas konvergen. Berdasarkan Tabel 2, nilai Average Variance Extracted nilai  dari  setiap  variabel  >  0,50,  sehingga  pengukuran  yang  dilakukan  telah  memenuhi kriteria validitas konvergen.
Tabel 2 Nilai Average Variance Extracted (AVE) Average Varience Extracted (AVE) X1_Citra Merek 0,674 X2_Harga 0,662 Y_Loyalitas Pelanggan 0,684 Z_Kepercayaan Merek 0,638
Sumber: Data olahan
Tabel  3  pengujian  validitas  diskriminan  dilakukan  untuk  menguji  apakah  instrumen  dapat dikatakan  valid  dalam  menjelaskan  variabel  laten.  Validitas  diskriminan  dinyatakan  baik  apabila memiliki nilai koefisien > 0,70. Tabel 4 uji reliabilitas digunakan untuk menguji nilai cronbach alpha dan composite  reliability dikatakan  reliebel  apabila  >  0,70.  Uji  reliabilitas  ini  juga  menunjukkan ukuran jawaban responden dalam kuisioner.
Tabel 3 Nilai Validitas Diskriminan Citra Merek Harga Loyalitas Pelanggan Kepercayaan Merek Citra Merek 0,821 Harga 0,808 0,813 Loyalitas Pelanggan 0,824 0,937 0,796 Kepercayaan Merek 0,929 0,824 0,799 0,827 Sumber: Data olahan Tabel 4 Uji Reliabilitas Cronbach Alpha Composite Reliability Citra Merek 0,939 0,949 Harga 0,830 0,887 Loyalitas Pelanggan 0,934 0,945 Kepercayaan Merek 0,886 0,914 Sumber: Data olahan Tabel 5 Nilai R- Square Variabel R-Square Loyalitas Pelanggan 0,897 Kepercayaan Merek 0,878

## Sumber: Data olahan
Tabel  5,  menunjukkan  bahwa  variabel  loyalitas  pelanggan  memiliki  nilai  R-Square  0,897, sehingga  variabel  citra  merek  dan  harga  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  sebesar  89,7%. Sedangkan  10,3%  lainnya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain.  Selanjutnya,  pada  variabel  kepercayaan merek  memiliki  nilai  R-square  0,878,  variabel  citra  merek  dan  harga  juga  berpengaruh  terhadap kepercayaan  merek  sebesar  87,8%.  Sedangkan  12,2%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain.  Q-Square digunakan  untuk  mengukur  seberapa  baik  nilai  konsevasi  yang  dihasilkan  oleh  model  dan  juga estimasi  parameternya,  dimana  semakin  mendekati  angka  1  maka  model  akan  semakin  baik. Perhitungan Q2 dalam penelitian ini sebagai berikut:
Q2 = 1 - 1 (1 – R 2 1) (1 – R 2 2) = 1 – (1 – 0,897) (1 – 0,878) = 1 – (0,103) (0,122) = 0,988
Dwi  Satrio  dan  Kartika  Anggraeni  Sudiono  Putri, Pengaruh  Citra  Merek  dan  Harga  terhadap  Loyalitas pengguna Iphone Dimediasi oleh Kepercayaan Merek (Studi pada Mahasiswa Kota Malang)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  tersebut  diketahui  nilai  Q2  0,987.  Berarti  nilai  model  struktural  dari penelitian  mendekati  angka  1.  Hasil  Q2  sebesar  98%  berarti  model  yang  terbentuk  sudah  baik  dan mampu menjelaskan 98% dari keseluruhan informasi.
Tabel 6

## Hasil Uji Hipotesis

## Sumber: Data olahan
Tabel  6,  dapat  dilihat  bahwa  pengujian  hipotesis  antar  variabel  dapat  dijelaskan  pengaruh yang signifikan dan tidak signifikan. Dalam hal ini dilakukan metode bootstrap untuk meminimalkan ketidak  normalan  pada  data  penelitian.  Selanjutnya,  akan  dibahas  secara  detail  sebagai  berkut. Pengujian pada variabel citra merek terhadap loyalitas pelanggan diperoleh nilai p values 0,000 < 0,05 dapat dinyatakan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil dari citra  merek  terhadap  kepercayaan  merek  diperoleh  nilai p  values 0,000  <  0,05  dapat  dinyatakan bahwa  citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan  merek . Hasil  dari  harga  terhadap loyalitas pelanggn diperoleh nilai p values 0,000 < 0,05 dapat dinyatakan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan . Hasil dari harga terhadap kepercayaan merek diperoleh nilai p  values 0,000  <  0,05  dapat  dinyatakan  bahwa harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan merek . Hasil  dari  kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan  diperoleh  nilai p  values 0,014  < 0,05  dapat  dinyatakan  bahwa kepercayaan  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.

## Tabel 7 Uji Mediasi

## Sumber: Data olahan
Pada tabel 7 hasil dari uji mediasi variabel citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan merek sebagai varibel mediasi diperoleh nilai p values 0,010 < 0,017 dapat dinyatakan bahwa, variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan  merek.  Hasil  dari  uji  mediasi  variabel  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan  dengan kepercayaan  merek  sebagai  varibel  mediasi  diperoleh  nilai p  values 0,044  <  0,05  dapat  dinyatakan bahwa,  variabel  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  yang  dimediasi  oleh kepercayaan merek.

## Citra Merek Berpengaruh Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  citra  merek  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Dengan  adanya  nilai P  Values 0,000  <  0,05  menunjukkan bahwa  dengan  adanya  citra  merek  produk  Iphone  yang  terpercaya  dan  berkualitas  menjadikan pelanggan lebih loyal terhadap produk Iphone. Hal ini sejalan dengan penelitian Yuniarti dan Anggia (2022), bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Citra Merek Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepercayaan Merek
Berdasarkan  hasil  analisis  data  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  citra  merek  berpengaruh signifikan  terhadap  kepercayaan  merek.  Dengan  adanya  nilai P  Values 0,000  <  0,05  menunjukkan bahwa dengan adanya citra merek produk Iphone yang terpercaya dan berkualitas akan menigkatkan kepercayaan terhadap produk Iphone. Hal ini sejalan dengan penelitian Rahmatulloh, Yasri dan Abror (2018), bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek.
Dwi  Satrio  dan  Kartika  Anggraeni  Sudiono  Putri, Pengaruh  Citra  Merek  dan  Harga  terhadap  Loyalitas pengguna Iphone Dimediasi oleh Kepercayaan Merek (Studi pada Mahasiswa Kota Malang)

## Harga Berpengaruh Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Dengan  adanya  nilai P  Values 0,000  <  0,05  menunjukkan bahwa  dengan  adanya  harga  produk  Iphone  yang  ekslusif  menjadikan  pelanggan  loyal  terhadap produk Iphone. Hal ini sejalan dengan penelitian Hartono dan Purba (2022), bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Harga Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepercayaan Merek
Berdasarkan  hasil  analisis  data  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Dengan  adanya  nilai P  Values 0,000  <  0,05  menunjukkan bahwa  dengan  adanya  harga  produk  Iphone  yang  ekslusif  menjadikan  kepercayaan  terhadap  produk Iphone  meningkat.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  Hartono  dan  Purba  (2022),  bahwa  harga berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek.

## Kepercayaan Merek Berpengaruh Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  kepercayaan  merek berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Dengan  adanya  nilai P  Values 0,014  <  0,05 menunjukkan  bahwa  dengan  adanya  kepercayaan  produk  Iphone    mampu  memenuhi  kebutuhan pelanggan  yang    menjadikan  pelanggan  loyal  terhadap  produk  Iphone.  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian Ony Khoirul Huda, Arief Teguh Nugroho (2020), bahwa kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## Variabel  Citra Merek  Berpengaruh  Signifikan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Yang  Dimediasi  Oleh Kepercayaan Merek
Berdasarkan  hasil  analisis  data  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  citra  merek  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepercayaan merek. Dengan adanya nilai P Values 0,017 < 0,05 menunjukkan bahwa dengan adanya citra merek iphone yang terpercaya dan berkualitas serta mampu membuat kepercayaan produk Iphone yang memenuhi kebutuhan pelanggan menjadikan pelanggan loyal dengan iphone yang menanggapi baik saran dan kritik dari pelanggan produk Iphone.

## Variabel  Harga  Berpengaruh  Signifikan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Yang  Dimediasi  Oleh Kepercayaan Merek
Berdasarkan  hasil  analisis  data  penelitian,  dapat  diketahui  bahwa  harga  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepercayaan merek. Dengan adanya nilai P Values 0,044 < 0,05 menunjukkan bahwa dengan adanya harga iphone yang ekslusif serta mampu membuat kepercayaan  produk  Iphone    meningkat  dan  menjadikan  pelanggan  loyal  dengan  iphone  yang menanggapi baik saran dan kritik dari pelanggan

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa, citra merek dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti dengan adanya citra merek yang baik dari perusahaan dan harga  yang  ditawarkan  mampu  meningkatkan  loyalitas  pelanggan  terhadap  produk  Iphone. Selanjutnya, diketahui bahwa kepercayaan merek mampu memediasi pengaruh antara citra merek dan harga terhadap loyalitas pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Andrianto dan Anang Firmansyah. 2019. Manajemen Bank Syariah (Implementasi Teori dan Praktik) . Jakarta : CV. Qiara Media
Copley,  Paul.  2014. Marketing  Communications  Management .  Galway:  Ann  Torres1  National University or Ireland.
Hair, Jr., Joseph F., et. al. 2011. Multivariate Data Analysis . Fifth Edition. New Jersey: PrenticeHall, Inc.
Harahap,  Yubiarti.  Lubis, Anggia  Sari. 2022.  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap Loyalitas  Pelanggan Pada  Aroma  Bakery  &  Cake  Shop  Jl  Jenderal  Abdul  Haris  No  31  Bc  Medan  Johor. Jurnal Movere . 4(2).
Dwi  Satrio  dan  Kartika  Anggraeni  Sudiono  Putri, Pengaruh  Citra  Merek  dan  Harga  terhadap  Loyalitas pengguna Iphone Dimediasi oleh Kepercayaan Merek (Studi pada Mahasiswa Kota Malang)
Hartono,  Rudi.  Purba,  Tiurniari.  2022.  Pengaruh      Harga,      Kualitas      Pelayanan      Dan      Lokasi Terhadap  Loyalitas      Pelanggan      Pada      Sugar      Café  Batam. Jurnal  Ekonomi  &  Ekonomi Syariah
Huda,  Ony  Khoirul  &  Nugroho,  Arief  Teguh.  2020.  Pengaruh  Word  of  Mouth  dan  Citra  Merek terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Smartphone  Oppo  Dimediasi  Kepercayaan  Merek. Jurnal Pengembangan Wiraswasta . 22(2). Kotler,  Philip dan Kevin  L.  Keller.  2013. Manajemen  pemasaran  (Marketing Management) , Jilid  1, Edisi 12). Indonesia Erlangga.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran, edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks
Lau, G.T., dan Lee, S.H. 2007. Consumers Trust in a Brand and The Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management . Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta : Salemba Empat. Malhotra, N. K. 2006. Pendekatan Terapan Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks.
Rahmatulloh.  Yasri  &  Abror.  2018. The  Influence  of  Brand  Image  and  Perceived  Quality  on  Brand Loyalty  with  Brand  Trust  as  Mediator  in  PT  Bank  Syariah  Mandiri. Journal  of  Economics, Bussiness and Management . 64.
Sangadji,  E.M.,  dan  Sopiah.  2013. Prilaku  konsumen:  pendekatan  praktis  disertai:himpunan  jurnal penelitian . Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, Fandy. 2011. Service Manajement Mewujudkan Layanan Prima , Edisi 2. Yogyakarta: Andi.