Abstrak  : M anajemen  komplain  merupakan  sebuah  sarana  yang  dapat  digunakan  untuk  membangun  komunikasi  dengan pelanggan dan memperoleh umpan- balik tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan. Sistem Informasi manajemen komplain terhadap fasilitas perusahaan pada sistem berjalan saat ini masih kurang efektif karena komplain disampaian secara manual  melalui  form  komplain  dan  harus  diantar  langsung  ke  engineering  facility.  Dalam  hal  ini  fasilitas  adalah  pendukung aktivitas didalam perusahaan tentunya maka penyampaian dan penanganan komplain diharapkan lebih mudah agar perbaikan cepat dilakukan.  Karena kendala tersebut  penulis bermaksud melakukan penelitian yang bertujuan memberikan solusi melalui pengkajian  berbagai  teori  dan  observasi  di  lapangan  dalam  rangka  pengembangan  sistem  yang  ada  diperusahaan  tersebut. Metodologi pengembangan sistem yang penulis gunakan adalah metodologi Waterfall dan Data Flow Diagram (DFD) sebagai perancangan  model  sistem.  Aplikasinya  dibangun  berbasis  web  dengan  menggunakan  program  PHP,  dengan  database menggunakan  MySQL.  Hasil  dari  pengembangan  sistem  informasi  manajemen  komplain  ini  sangat  dibutuhkan  di  perusahaan untuk mengoptimalkan kinerja serta mengefisienkan waktu yang dibutuhkan. Dengan adanya sistem ini, semua alur proses dan laporan pekerjaan penangan komplain terdata dengan baik di dalam sistem database.

## Kata Kunci— Sistem Informasi, Komplain, Web
Abstract : Complaint management is a means that can be used to build communication with customers and obtain feedback about the level of customer satisfaction with the service. Information System management complaints against the company's facilities on the  current  system  is  still  less  effective  because  the  complaint  is  delivered  manually  through  the  complaint  form  and  must  be delivered directly to the engineering facility. In this case the facility is supporting activities within the company of course so the delivery and handling of complaints is expected to be easier so that quick fixes are carried out.  Because of these constraints the author intends to conduct research aimed at providing solutions through the assessment of various theories and observations in the field in order to develop existing systems in the company. The system development methodology that the author uses is waterfall methodology and Data Flow Diagram (DFD) as system model design. The application is built web-based using PHP programs, with databases using MySQL. The result of the development of complaint management information system is needed in the company to optimize performance and streamline the time needed. With this system, all process  flows and report the work of complaint handlers are well recorded in the database system.

## Keywords— Information Systems, Complaints, Web

## I. P ENDAHULUAN
ASILITAS dalam  perusahaan  adalah  hal  yang  sangat  utama  sebagai  pendukung  segala  aktifitas karyawannya. Dalam hal ini, terkadang ada kerusakan atau memerlukan perbaikan terhadap peralatan dan perangkat yang ada dalam unit perkantoran, unit produksi, fasilitas umum dan unit lainnya. Untuk penanganan  perbaikan  tersebut  karyawan  akan  menyampaikan  komplain  kepada  bagian  yang bertanggungjawab terhadap hal tersebut. Namun, penyampaian komplain tersebut masih berbentuk manual yaitu menggunakan kertas berupa form komplain, sehingga hal tersebut kurang efektif. Penanganannya pun sedikit  terhambat  karena  karyawan  harus  mengantar  form  komplain  tersebut  ke  lokasi  departemen bersangkutan agar dapat di follow up. Dari sistem yang sedang berjalan saat ini masih menggunakan sistem manual yang memakan proses atau siklus yang cukup panjang dan waktu yang cukup lama.
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi  dan  informasi  yang  saat  ini  mencakup  semua  bidang  aspek

## Norma Renita 1)
1) Teknik Informatika, STMIK Muhammadiyah Jakarta
e-mail: normarenita16@gmail.com 1)

## S ISTEM I NFORMASI M ANAJEMEN K OMPLAIN

## F ASILITAS P ERUSAHAAN P ADA PT. M ATTEL I NDONESIA B ERBASIS W EB
F
kehidupan. Maka hal ini bisa dimanfaatkan untuk membangun sistem aplikasi komplain terhadap fasilitas perusahaan  berbasis  web.  Adanya  sistem  aplikasi  ini  diharapkan  dapat  mendukung  kemudahan  dalam penyampaian  komplain  dari  karyawan  kepada  departemen engineering yang akan  berpengaruh  besar terhadap perkembangan perusahaan. perusahaan  memerlukan perancangan dan pembangunan  suatu sistem yang dapat menyimpan, mengolah data dan membuat laporan. Hal ini sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan perkembangan teknologi internet yang semakin bertambah maka dari itu penulis mencoba mencari solusi dan jawaban untuk membuat suatu perancangan sistem aplikasi diterapkan secara online.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Sistem
Menurut Romney dan Steinbart, sistem adalah rangkaian dari dua atau lebih komponen-komponen yang saling terkait, yang berinteraksi satu sama lain untuk mencapai suatu tujuan. Sebagian besar sistem terdiri dari  subsistem  yang  lebih  kecil,  yang  mendukung  sistem  yang  lebih  besar  [1].  Menurut  Mulyani,  sistem adalah  sekumpulan  subsistem,  komponen  ataupun  element  yang  saling  bekerja  sama  dengan  tujuan  yang sama untuk menghasilkan output yang sudah ditentukan sebelumnya [2].
Berdasarkan  beberapa  definisi  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  system  merupakan  kumpulan  dari komponen  atau  subsistem  yang  saling  berhubungan  dan  saling  mendukung,  serta  masing-masingnya berfungsi secara independen, tetapi memiliki tujuan yang sama.

## B. Informasi
Menurut Romney dan Steinbart, informasi adalah data yang telah dikelola dan diolah atau diproses untuk memberikan arti dan memperbaiki proses pengambilan keputusan [3].
Informasi adalah data yang telah diorganisir dan diproses sehingga bermanfaat bagi proses pengambilan keputusan.  Informasi  berfungsi  untuk  mengurangi  ketidakpastian,  meningkatkan  kualitas  keputusan,  dan meningkatkan kemampuan untuk merancanakan dan menjadwalkan aktivitas [4].
Informasi dapat dikelompokkan menjadi 3 bagian, yaitu:
a. Informasi Strategis
Informasi ini digunakan untuk mengambil keputusan jangka panjang, yang mencakup informasi eksternal, rencana perluasan perusahaan, dan sebagainya.
b. Informasi Taktis
Informasi ini digunakan untuk mengambil keputusan jangka menengah, seperti informasi tren penjualan yang dapat dimanfaatkan untuk menyusun rencana penjualan.
c. Informasi Teknis
Informasi ini dibutuhkan untuk keperluan operasional sehari-hari, seperti informasi persediaan stok, retur penjualan, dan laporan kas harian.

## C. Manajemen
Manajemen adalah bekerja dengan orang-orang untuk menentukan, menginterprestasikan, dan mencapai tujuan-tujuan  organisasi  dengan  pelaksanaan  fungsi-fungsi  perencanaan,  pengorganisasian,  penyusunan, personalia, pengarahan, kepemimpinan dan pengawasan.
Manajemen operasional  adalah suatu  kegiatan  yang berhubungan dengan  pembuatan barang, jasa  dan kombinasinya, melalui proses trasformasi dari sumber daya produksi menjadi keluaran yang diinginkan.
Berdasarkan definisi-definisi di atas dapat  penulis simpulkan bahwa manajemen adalah ilmu  dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber-sumber daya manusia dan sumber lainnya secara efektif dan efisien dan mencapai tujuan-tujuan organisasi dengan pelaksanaan fungsi-fungsi perencanaan, pengorganisasian, penyusunan, personalia, pengarahan, kepemimpinan dan pengawasan.

## D. Komplain
Komplain  adalah  bentuk  ekspresi  kekecewaan  atau  ketidakpuasan  yang  dihasilkan  dari ketidaksesuaian antara kenyataan dengan keinginan. Sebenarnya komplain sangat dibutuhkan, karena akan  menghasilkan  informasi  baik  yang  bersifat  positif  maupun  negatif  yang  pada  akhirnya  akan menghasilkan sebuah interaksi. Pengelolaan dan cara menghadapi komplain yang baik harus disikapi dengan  cerdas  dan  hati  lapang.  Diperlukan  sebuah  pemahaman  tentang  komplain,  sehingga  akan menghasilkan sebuah manajemen komplain yang baik dan tidak akan merusak tatanan komunikasi yang sebelumnya sudah terbentuk.

## E. Sistem Informasi
Menurut Satzinger, Jackson, dan Burd, sistem informasi adalah serangkaian komponen yang saling terkait, yang mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan menyediakan output informasi yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan bisnis [5]. Menurut Hall, sistem informasi adalah serangkaian prosedur formal dimana data dikumpulkan, diproses menjadi informasi, dan didistribusikan kepada para pengguna.
Berdasarkan  kedua  definisi  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  sistem  informasi  merupakan  serangkaian komponen  yang bertugas  untuk  mengumpulkan,  memproses dan menyimpan data sehingga menghasilkan output berupa informasi yang didistribusikan kepada pengguna untuk memenuhi kebutuhan bisnis.

## F. Manajemen Komplain
Manajemen komplain ( complaint management ) merupakan sebuah sarana  yang dapat digunakan untuk membangun  komunikasi  dengan  pelanggan  dan  memperoleh  umpan- balik  tentang  tingkat  kepuasan pelanggan terhadap pelayanan. Komplain yang diajukan oleh pelanggan ini kemudian akan ditindak-lanjuti dengan perbaikan atau klarifikasi  dari  pihak si pemberi  pelayanan dengan sasarannya adalah mengurangi kekecewaan pelanggan dan meningkatkan kepuasaan pelanggan [6].

## III. METODOLOGI PENELITIAN

## A. Metode Pengembangan Sistem
Metode yang digunakan untuk penelitian ini adalah metode waterfall . Waterfall model merupakan salah satu  model  proses  perangkat  lunak  yang mengambil  kegiatan  proses  dasar  seperti  spesifikasi, pengembangan,  validasi,  dan  evolusi,  dan  merepresentasikannya  sebagai  fase-fase  proses  yang  berbeda seperti  analisis  dan  definisi  persyaratan,  perancangan  perangkat  lunak,  implementasi,  pengujian  unit, integrasi system, pengujian sistem, operasi dan pemeliharaan.
Gambar. 1. Waterfall Model

## B. Analisis Sistem

## 1. Analisis Sistem berjalan
Berdasarkan analisa sistem yang berjalan, penyampaian komplain dan pemberian tugas pekerjaan pada departemen engineering facility adalah sebagai berikut :
1. Proses penyampaian komplain oleh karyawan
Perwakilan  karyawan  datang  ke  ruangan engineering  facility dengan  membawa  form  komplain  ( work order )  untuk  menyampaikan  komplain  atau  keluhan  mengenai  kerusakan  atau  masalah  pada  fasilitas perusahaan yang ada dalam lingkup perusahaan.
2. Proses pemberian tugas pengerjaan komplain
Admin engineering mengambil kertas work order dan menginput data komplain di microsoft excel lalu memberikannya ke supervisor enginering untuk di analisa jenis pekerjaan komplain, kemudian supervisor engineering memberikan tugas pengerjaan ( assign ) kepada engineering facility yang sedang bertugas dan tidak sedang mengerjakan pekerjaan.
3. Proses pengerjaan komplain ke area terkait
Setelah mendapat penugasaan pekerjaan dari supervisor engineering, dengan membawa kertas work order engineering  facility  datang  ke  area  yang  mengalami  kerusakan.  Engineering  facility  memperbaiki kerusakan  yang  dikeluhkan  oleh  karyawan,  setelah  selesai  engineering  facility  mencatat  penyebab kerusakan dan tidakan yang dilakukan pada kertas work order.
4. Proses pembuatan laporan oleh admin engineering
Teknisi engineering facility mengembalikan kertas work order ke admin engineering untuk di input ke dalam komputer dan dibuat laporan pekerjaan.

## 2. Analisis Permasalahan Sistem Berjalan
Pada  sistem  yang  berjalan  ada  beberapa  kelemahan  karena  sistem  yang  digunakan  masih  manual, diantaranya yaitu :
1. Belum adanya sistem khusus dalam pengolahan data penyampaian komplain, komplain masih disampaikan secara  langsung  ke departemen  engineering ,  penyampaian  komplain  disampaikan  secara  langsung  dan dicatat di form komplain (work order) oleh karyawan.
2.  Proses  penyampaian  komplain  sampai  komplain  dikerjakan  membutuhkan  waktu  yang  lama  sehingga mengurangi pelayanan terhadap karyawan terkait fasilitas yang digunakan.
3. Proses penugasan untuk mengerjakan komplain oleh supervisor engineering masih tidak efektif karena masih harus mencari engineering yang sedang tidak ada progres pekerjaan.
4. Laporan pekerjaan hanya bisa di lihat dan dibuat setelah kertas work_order dikembalikan oleh engineering facility yang mengerjakan komplain, ini sangat tidak efektif dan efisien.

## 3. Flowmap Sistem Berjalan
Flowmap sistem  berjalan  dalam  proses  penyampaian  dan  penanganan  komplain  fasilitas  perusahaan sebagai  berikut :

## Gambar. 2. Flowmap Sistem Bejalan

## 4. Analisis Sistem Diusulkan
Sistem yang diusulkan pada manajemen komplain fasilitas perusahaan adalah sebagai berikut :
1. Prosedur Login
Login dapat dilakukan apabila memiliki user dan password pada sistem aplikasi manajemen komplain, registrasi hanya untuk akun karyawan ( leader section pada setiap departemen ), untuk akun engineering facility (engineering) hanya bisa di daftarkan oleh user administrator .
2. Prosedur Penyampaian Komplain (Make Complains)
Proses penyampaian komplain dapat dilakukan oleh karyawan ( leader section pada setiap departemen ) dengan  cara  login  ke  dalam  sistem  manajemen  komplain  lalu  buat  komplain  pada  menu  yang  sudah disediakan oleh sistem.
3. Prosedur Penugasan Komplain (Assign Complains)
Penanganan  komplain  dapat  dikerjakan engineering  facility sebagai user  engineering ,  komplain  dapat dikerjakan oleh engineering apabila komplain yang masuk ke dalam sistem aplikasi dilihat oleh supervisor engineering (administrator) dan telah menugaskan komplain untuk dikerjakan oleh engineering facility .
4. Prosedur Penanganan Komplain
Engineering  facility mengerjakan  komplain  dari  karyawan  setelah  mendapat  tugas  dari supervisor engineering (administrator) , setelah komplain selesai dikerjakan engineering facility mengisi penyebab kerusakan peralatan mecanical electrical atapun electronic kedalam kolom diskripsi komplain yang sudah disediakan oleh sistem.
5. Laporan Pekerjaan
Status pekerjaan komplain dapat dilihat oleh user karyawan selaku leader section dari setiap departemen dan user administrator , baik yang sedang dikerjakan atau sudah dikerjakan oleh engineering facility .

## 5. Analisis Pengembangan Solusi Penelitian
Berdasarkan analisis permasalahan pada sistem berjalan maka analisis pengembangan solusi penelitian sebagai perencanaan sistem yang diusulkan yaitu :
1. Perancangan  sistem  informasi  manajemen  komplain  yang  bisa  diakses  secara online agar  bisa mempermudah  dan  mempercepat  proses  penyampaian  komplain  sampai  komplain  dikerjakan  oleh engineering facility .
2. Perancangan  fitur  penugasan  penanganan  komplain  ( assign  complains )  oleh  supervisor  langsung  ke enginering facility agar lebih efektif dan efisien.
3. Perancangan sistem informasi dengan multiuser dengan jenis user yaitu supervisor engineering dan admin ( administrator), engineering facility (engineering) , leader section pada setiap departement (karyawan). 4. Perancangan  fitur view  complain untuk  melihat  status  pengerjaan  komplain  apakah  sudah  dikerjakan, belum dikerjakan atau baru ditugaskan.
6. Flowmap Sistem Diusulkan
Flowmap sistem  diusulkan  dalam  proses  penyampaian  dan  penanganan  komplain  fasilitas  perusahaan sebagai  berikut :
Gambar. 3. Flowmap Sistem Diusulkan

## C. Perancangan Sistem
1. Entity Relationship Diagram

## Gambar. 4. Entity Relationship Diagram (ERD)
Gambar 4 merupakan rancangan Entity Relationship Diagram (ERD) untuk Sistem Informasi Manajemen Komplain Fasilitas Perusahaan pada PT. Mattel Indonesia.

## 2. Diagram Konteks
Gambar. 5. Entity Relationship Diagram (ERD)
Gambar 5 merupakan diagram konteks yang menjelaskan bagaimana aliran masukan dan keluaran dari Sistem Informasi Manajemen Komplain Fasilitas Perusahaan pada PT. Mattel Indonesia.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Analisa Penelitian
Penelitian yang dilakukan terbagi dalam beberapa tahapan rancangan kerangka penelitian yaitu: 1. Studi Lapangan ( Field Methods )
Studi lapangan dilakukan dengan cara melihat data-data atau meninjau langsung pada perusahaan yang bersangkutan. Penulis melakukan survey yaitu :
a. Pengamatan (Observasi)
Penulis mengamati secara langsung sistem yang dipergunakan, dan juga kegiatan operasional di PT. Mattel Indonesia agar dapat memahami masalah yang akan dibahas.
b. Wawancara (Interview)
Penulis  melakukan  wawancara  kepada  seorang  admin  dan supervisor departement  facility dan beberapa  karyawan  departemen  lain  mengenai  kendala  penyampaian  komplain  fasilitas  di perusahaan tersebut.
2. Studi Literatur
Mengunjungi  situs-situs  atau  website  penulis  juga  mempelajari  buku-buku  literatur  mengenai menganalisa dan mendesain suatu sistem, dan buku- buku pemrograman PHP dan MySQL.
3. Studi Kepustakaan
Penulis  mengambil  referensi  dari  buku-buku  atau  bahan-bahan  tertulis  lainya  yang  terdapat  di perpustakaan.

## B. Implementasi Sistem
Implementasi  sistem  adalah  suatu  tindakan  atau  pelaksanaan  dari  sebuah  rencana  yang  sudah  disusun secara matang dan terperinci berdasarkan penelitian dan perancangan pada pembahasan sebelumnya.

## 1. Implementasi Form Login
Berfungsi untuk menghubungkan dengan menu utama, didalam tampilan login ada tiga jenis user type yaitu administrator , karyawan, dan engineering facility

## 2. Implementasi Menu Utama Administrator
Didalam  tampilan  menu  utama administrator terdapat  menu  -menu  yang  berfungsi  untuk  menuju  ke tampilan lain, menu tersebut yaitu Assign Complains, View Complains, View Close Complain, Engineer Details, Karyawan Details, Reports, dan Logout.
Gambar. 7. Menu Utama Administrator

## 3. Implementasi Menu Utama Karyawan
Didalam  tampilan  menu  utama  karyawan  ini  terdapat  menu  -menu  yang  berfungsi  untuk  menuju  ke tampilan lain, menu tersebut yaitu Make Complains, View Complains Details, Logout .
Gambar. 8. Menu Utama Karyawan

## 4. Implementasi Menu Utama Engineering Facility
Didalam tampilan menu utama engineering facility terdapat menu -menu yang berfungsi untuk menuju ke tampilan lain, menu tersebut yaitu View Assign Complains Details,Close Complain, Logout.
Gambar. 9. Menu Utama Engineering Facility

## 5. Implementasi Form Registrasi Karyawan
Form  registrasi  karyawan  berfungsi  untuk  registarasi  new  karyawan  yang  belum  memiliki  akun  untuk dapat login ke dalam sistem, registrasi juga bisa di lakukan oleh administrator melalui menu yang ada di dalam tampilan utama administrator.
Gambar. 10. Form Registrasi Karyawan

## 6. Implementasi Form Add Engineering
Form Add Engineering berfungsi untuk menambah data engineering, form ini hanya dapat diakses oleh administrator.
Gambar. 11. Form Add Engineering

## 7. Implementasi Form Make Complain
Form yang dapat diakses oleh user karyawan dan berfungsi untuk menyampailan komplain.
Gambar. 12. Form Make Complain

## 8. Implementasi Form Assign Complain
Form  Assign  Complain adalah form yang  dapat  diakses  oleh administrator dan  berfungsi  untuk memberikan tugas kepada engineering facility untuk mengerjakan komplain.
Gambar. 13. Form Assign Complain

## 9. Implementasi Form Close Complain
Form yang  diakses user  engineering  facility yang  berfungsi  untuk  menutup  komplain  yang  selesai dikerjakan.
Gambar. 14. Form Close Complain

## 10. Implementasi View Close Complain
Tampilan ini dapat diakses oleh administrator dan berfungsi untuk melihat tabel komplain yang sudah selesai dikerjakan.
Gambar. 15. View Close Complain

## 11. Implementasi Menu Utama Report
Tampilan utama report akan tampil apabila kita klik menu report yang ada pada tampilan utama user Administrator .  Didalam  tampilan  ini  memiliki  submenu,  submenu  tersebut  tergolong  kedalam  dua kategori.  Kategori  pertama  yaitu Complain  Status  Details yang  terdiri  dari open  complains,  close complains, assigned complains, print close complains . Kategori kedua yaitu User Detail yang terdiri dari engineering facility details, karyawan details, print data engineering facility, print data karyawan .
Gambar. 16. Menu Utama Report

## 12. Implementasi Print Report Close Complain
Tampilan ini dapat diakses oleh administrator menampilkan data komplain yang sudah di close atau selesai dikerjakan oleh engineering facility.
Gambar. 17. Print Report Close Complain

## C. Pengujian Sistem (Testing)
Proses  pengujian  Sistem  Informasi  Manajemen  Komplain  Fasilitas  Perusahaan  menggunakan  metode blackbox. Dalam  pengujian  ini  yang  dilakukan  hanya  mengamati  hasil  eksekusi  melalui  data  uji  dan memeriksa fungsional dari perangkat lunak. Pengujian ini akan mengevaluasi hanya dari tampilan luarnya ( interface ),  fungsionalitasnya,  tidak  menguji  bagaimana  proses  detailnya,  yang  diperlukan  hanya  untuk mengetahui fungsi input dan outputnya saja. Pengujian Sistem tersebut adalah sebagai berikut:
Tabel. 1. Pengujian Sistem dengan Blackbox No Deskripsi Pengujian Data Yang Di Uji Hasil Yang Di Harapkan Hasil 1 Menguji Sistem Informasi Manajemen Komplain di computer Input data Di URL browser  Jika data benar maka halaman Login pada web tampil, jika salah ada pesan object not found! [√] Berhasil [  ] Tidak 2 Menguji penggunaan pengamanan sistem (login karyawan) Input data (username karyawan dan password karyawan) Jika data benar pengguna dapat masuk ke dalam Sistem Informasi Manajemen Komplain pada halaman Karyawan Menu Jika data salah maka system akan kembali ke menu login dan ada pesan “ Username or Password is not Valid. Please try again.” [√] Berhasil [  ] Tidak 3 Menguji  penggunaan  menu Make Complains Input data C omplain Type, Complain Title, Complain Description , dan pilih kategori Complain Klik button Make Complains Jika data benar, Sistem Informasi Manajemen Komplain membuka Menu V iew Complain Details dan menampilkan data yang berhasil di input [√] Berhasil [  ] Tidak 4 Menguji  penggunaan  menu View Complains Details Pilih menu View Complains Details pada tampilan dashboard Jika benar maka sistem akan menampilkan data komplain yang karyawan sampaikan [√] Berhasil [  ] Tidak 5 Menguji penggunaan menu Assign Complains Pilih nama engineering facility yang akan menerima tugas untuk penyelesaian komplain Klik button Assign Complains Jika benar maka komplain akan berstatus Assign dengan nama engineering facility yang dipilih [√] Berhasil [  ] Tidak 6 Menguji penggunaan menu Reports Klik menu Reports Jika benar maka Sistem dua kategori dalam tampilan report yaitu Complain Status Details yang terdiri dari open complains, close complains, assigned complains, print close complain. Kategori kedua yaitu User Detail yang terdiri dari engineering facility details, karyawan details, print data engineering facility, print data karyawan. Jika print close complain diklik maka data complain yang sudah di close akan terdownload dalam bentuk file pdf. Begitu pula dengan print data engineering facility, print data karyawan. [√] Berhasil [  ] Tidak

## D. Operasi dan Pemeliharaan Sistem
Operasi  dan  pemeliharaan  sistem  sangatlah  penting  dalam  suatu  pembuatan  sistem,  tujuannya adalah  agar  apabila  terjadi  kerusakan  atau  error,  data  dari  sistem  dapat  diamankan  dan  diselamatkan. Dalam hal ini penulis menggunakan cara untuk back up data atau recovery data dengan cara mengekspor
database setiap awal  bulan.  Hal  ini sangat  membantu  karena ketika sistem  sudah kembali  normal,  data base yang telah di ekspor dapat di impor kembali sehingga data tetap aman dan tidak ada yang hilang.

## E. Uji Responden
Hasil pengujian responden ini dilakukan untuk mengetahui sistem informasi yang dibuat sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Untuk  hasil uji responden terhadap penggunaan sistem informasi dapat  dilihat pada tabel berikut:
Tabel. 2. Uji Responden No Pertanyaan Nilai Jumlah Responden SS S N TS STS 1 Apakah sistem informasi manajemen komplain yang disediakan mudah dimengerti? (6) 20% (21) 70%% (3) 10%% (0) 0% (0) 0% 30 2 Apakah sistem ini dapat membantu untuk mempermudah dalam penyampaian dan penanganan komplain? (11) 36,7% (17) 56,6% (2) 6,7% (0) 0% (0) 0% 30 3 Apakah fitur-fitur yang disediakan dalam sistem ini mudah dipahami? (8) 26,6% (20) 66,7% (2) 6,7% (0) 0% (0) 0% 30 4 Apakah sistem manajamen komplain berbasis web ini beroperasi dengan baik? (7) 23,3% (19) 63,3% (4) 13,3% (0) 0% (0) 0% 30 5 Apakah desain atau tampilan sistem ini sudah bagus atau menarik? (5) 16,7% (21) 70%% (3) 10% (0) 0% (0) 0% 30 6 Apakah latar belakang sistem dan warna tulisan sudah sesuai? (4) 13,3% (23) 76,6% (3) 10% (0) 0% (0) 0% 30 7 Apakah data yang disajikan sistem ini sudah sesuai? (7) 23,3% (19) 63,3% (4) 13,3% (0) 0% (0) 0% 30 8 Apakah penyampaian komplain menjadi lebih mudah? (5) 16,7% (22) 73,3% (3) 10% (0) 0% (0) 0% 30 9 Apakah penanganan komplain dapat lebih cepat di follow up? (4) 13,3% (22) 73,3% (4) 13,3% (0) 0% (0) 0% 30 10 Apakah secara keseluruhan sistem informasi manajemen komplain ini memuaskan? (5) 16,7% (23) 76,6 (2) 6,7% (0) 0% (0) 0% 30 Rata-rata 21% 69% 10% 0% 0% 100%
Berdasarkan hasil pengujian, ada 30 responden yang digunakan untuk memberikan penilaian pada sistem informasi manajemen komplain dengan 10 pertanyaan. Sebanyak 21% responden memilih dengan jawaban Sangat Setuju (SS), 69% dengan jawaban Setuju (S), nilai 10% dengan jawaban Netral (N), dan 0% untuk jawaban Tidak Setuju (TS) dan Sangat Tidak Setuju (STS).

## V. PENUTUP

## A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan dapat disimpulkan bahwa sistem informasi manajemen komplain berjalan dengan baik dan membantu dalam penyampaian dan penanganan komplain fasilitas pada perusahaan. Dari hasil tanggapan responden mengenai uji coba memiliki nilai tertinggi 69% dengan jawaban Setuju (S), nilai 21% dengan jawaban Sangat Setuju (SS), nilai 10% dengan jawaban Netral (N), serta nilai terendah pada sistem  informasi  ini  adalah  nilai  0%  dengan  jawaban  Tidak  Setuju  (TS)  dan  0%  dengan  jawaban  Sangat Tidak Setuju (STS). Dengan demikian sistem informasi yang diuji sesuai dan layak digunakan untuk membantu  karyawan  dalam  penyampaian  komplain  dan  membantu  tim departement  facility dalam penanganan komplain.

## B. Saran
Penulis  menyarankan  agar interface aplikasi  lebih  disempurnakan  lagi  agar  lebih  dinamis  dan user friendly. Dalam penggunaan sistem komputerisasi ini di harapkan selalu melakukan back-up data sehingga meminimalkan  kemungkinan  terjadinya  kehilangan  data-data  apabila  terjadi  kerusakan  pada hardware ataupun software pendukung.

## D AFTAR P USTAKA
[1] Romney, Marshall B., Paul John Steinbart. 2015. Accounting Information Systems (13th ed) . England: Pearson Educational Limited..
[2] Mulyani, Sri. 2016. Sistem Informasi Manajemen . Bandung: Abdi Sistematika.
[3]  Romney,  Marshall  B  dan  Steinbart,  Paul  Jhon.  2016. Sistem  Informasi  Akuntansi.  Edisi     13 .  Jakarta: Salemba Empat.
[4] TMBooks. 2017. Sistem Informasi Akuntansi Esensi  Aplikasi. Edited by TMBooks . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
[5] Satzinger, J. W., Jackson, R. B.,  Burd, S. D. 2016. Systems analysis and design in a changing worl d. USA: Course Technology, Cengage Learning.
[6] Azzahra, fatimah. 2015. Manajemen komplain . Jakarta: Universitas Respati Indonesia
[7] R. A. Sukamto and M. Shalahuddin. 2019. Rekayasa Perangkat Lunak Terstruktur dan Berorintasi Objek, Revisi ed. , Bandung: Informatika.
[8] R. R. Rerung. 2018. Pemrograman Web Dasar . Yogyakarta: Deepublish.
[9] Nurcholish, Ahmad. 2018. Membangun Database Arsip Persuratan Menggunakan Pemrograman PHP dan Mysql. Sukabumi: CV Jejak.
[10] Miftah, Faridl. 2015. Fitur Dahsyat Sublime Text 3. Surabaya: LUG STIKOM.