## CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PENGARUHNYA PADA MINAT BELI ULANG PRODUK KECANTIKAN WARDAH
Silvia Nurfitriana 1) dan Francy Iriani 2)
1,2 Manajemen, Fakultas Ekonomi dn Bisnis, Universitas Trilogi
1,2 Jl Kampus STEKPI No 1 Kalibata, Jakarta, 12760 E-mail : francy@trilogi.ac.id 1) , silvianurvitriana79@gmail.com 2)

## ABSTRAK
Berdasarkan award yang diberikan untuk katagori kosmetik tahun 2018, Wardah merupakan salah satu merek  yang masuk dalam  katagori  produk  paling  diminati  konsumen  Positioning  produk  sebagai  produk  yang  halal  juga  menarik  minat peneliti untuk melihat apakah terdapat pengaruh dari citra merek, kualitas produk dan harganya terhadap minat beli ulang produk  kecantikan  produksi  PT Paragon  Technology  and  Innovation    ini.    Penelitian  ini  merupakan  explanatory  reserch yang berusaha menjelaskan hubungan kausal antara variabel bebas berupa Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga dengan variabel  terikat  yaitu  Minat  Beli  Ulang.  Penelitian  dilakukan  di  Jakarta.  Sampel  penelitian  diambil  menggunakan  teknik non  probability  sampling  dengan  sampling  purposive,  dan  sampel  penelitian  diambil  sebanyak  150  responden,  sesuai perhitungan rumus SEM, jumlah  indikator dikalikan sepulusilvianurfitriana79@gmail.cinh. Data primer diperoleh dengan cara  menyebarkan  kuesioner  dengan  menggunakn  skala  likert.  Data  kemudian  diolah  dengan  menggunakan pendekatan Partial  Least  Square  (PLS)  dengan  menggunakan  software  SmartPLS  versi  20.m3.  Hasil  penelitian  ini  Variabel  Citra Merek yang terdiri dari dimensi Identitas Merek dan Citra poduk berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang. Variabel Kualitas Produk berpengaruh  positif terhadap Minat Beli.  Variabel Harga berpengaruh  positif terhadap Minat Beli  Ulang Produk. variabel yang paling berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang adalah Kualitas Produk.
Kata Kunci: Citra merek, Kualitas Produk, Harga, Minat beli ulang, Kosmetik.

## 1. PENDAHULUAN
Hampir  seluruh  produk  kosmetik  didunia  ini mengandung campuran alkohol dimana senyawa tersebut dinyatakan  dianggap  haram  oleh  agama  Islam  jika digunakan  pada  tubuh.  Untuk  itu  PT  Paragon Technology  and  Innovation  melihat  peluang  pemasaran produk  kosmetik  yang  halal  bagi  wanita  muslimah  di Indonesia.  Positioning  ini  menarik  karena  Islam merupakan  agama  yang  besar  di  Indonesia  dan persaingan antar merek di industri kosmetik cukup ketat. Jika  dilihat  dari  Top  Brand  Research  (Frontier  Mark Plus,  2018)  pada  phase  1,  Wardah  menempati  urutan merek  top  pada  katagori  kosmetik,  antara  lain  Lipstik, lipgloss,  mascara  dan  blush  on.  Wardah  di  atas  merek Revlon, Pixy, Viva, Sariayu, Oriflame, La  Tulipem dan lainnya. Hanya pada kategori maskara Wardah di bawah merek Maybeline.
Produk  Wardah  adalah  produk  yang pure  and  safe , yang  mengandung  bahan  baku  yang  aman  dan  halal. Sebelum  sebuah  produk  Wardah  dijual  di  pasaran  maka dilakukan  suatu  percobaan  yang  dinamakan  blind  test yang  bertujuan  untuk  memastikan  bahwa  produk  yang akan  dijual  aman.  Wardah  juga  mengklaim  bahwa perusahaannya adalah beauty expert. Wardah diproduksi sesuai  dengan  karakter  kulit  dari  wanita  Indonesia. Inspiring  beauty  sebagai  tagline  Wardah  adalah  suatu pernyataan  yang  berarti  bahwa  produk  yang  dihasilkan oleh Wardah dapat memberikan kepercayaan diri bahwa dirinya  cantik  dan  kecantikan  ini  berasal  dari  kosmetik Wardah yang digunakannya.
Banyak cara yang bisa dicapai oleh perusahaan untuk meningkatkan  keputusan  pembelian,  misalnya  dengan memperhatikan  faktor harga. Pada umumnya, pelanggan cenderung  akan  memilih  perusahaan  yang  menawarkan produknya  dengan  harga  yang  relative  murah.  Harga merupakan  salah  satu  bahan  pertimbangan  yang  penting bagi  konsumen  untuk  membeli  produk  pada  suatu perusahaan.  PT  Paragon  Technology  and  Innovation (PTI) ini juga menetapkan harga yang relative murah dan dapat  dijangkau  oleh  semua  lapisan  masyarakat.  Hal  ini merupakan strategi yang sangat baik untuk bisa bertahan dalam persaingan dengan perusahaan sejenis.
Andikarini  dalam  penelitian  di  Yogyakarta  dengan judul  yang  mirip  mendapatkan  hasil  bahwa  persepsi kualitas  produk,  citra  merek  dan  harga  berpengaruh positif  terhdap  keputusan  membeli  produk  Wardah. Sulistryari  yang  meneliti  variable  yang  sama,  untuk produk  yang  berbeda,tetapi  menggunakan  metode pengolahan  data  regresi  berganda,  menampakkan  hasil pengaruh  positif  dari  citra  merek,  kualits  produk  dan harga  terhadap  minat  beli  di  Semarang.  Henry  Aspan, meneliti  pengaruh  Label  Halal,  Awareness  Halal, Produk,  Harga  dan  Citra  Merek  untuk  keputusan pembelian  kosmetik. Untuk  itu  peneliti  ingin  melihat apakah variabel kualitas produk, Harga dan Citra Merek, dengan  dua  dimensi  yang  menyertai  yaitu  identitas merek dan citra produk yang akan dilihat terlebih dahulu pengaruhnya  terhadap  citra  merek,  di  wilayah  Jakarta, akan  memberikan  hasil  penelitian  yang  sama,  atau  ada perbedaan untuk responden. Selain itu, dalam
pengolahan  data,  peneliti  menggunakan  metode  SEM (structural  equation  modelling)  menggunakan  partial least  squares  path  modelling  (PLS_SEM),  metode  yang lebih  akurat  dalam  memprediksi  pengaruh  variabel independen terhadap variabel dependen.

## 2. RUANG LINGKUP
Dalam penelitian ini permasalahan mencakup:
1. Cakupan  permasalahan  dalam  penelitian  ini  antara lain  :Bagaimana  pengaruh  Citra  Merek  terhadap Minat  Beli  Ulang  produk  kecantikan  Wardah? Bagaimana  pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap Minat  Beli  Ulang  produk  kecantikan  Wardah? Bagaimana  pengaruh  Harga  terhadap  Minat  Beli Ulang  produk  kecantikan  Wardah?  Dan  Bagaimana pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  dan  Harga terhadap  Minat  Beli  Ulang  produk  kecantikan Wardah?
2. Responden  dibatasi  untuk  wilayah  Jakarta,  dan dibatasi  pada  jenis  kelamin  wanita  dengan  usia  17 tahun keatas.
3. Hasil penelitian ini bermanfaat untuk penelitian lebih lanjut  dengan  tambahan  variabel  promosi,  product endorsement,  dan  responden  dari  kota  kota  besar  di Indonesia  seperti  Medan,  Makassar,  Yogyakarta  dan Surabaya.

## 3. BAHAN DAN METODE
Pengertian  pemasaran  menurut  Armstrong,  Kotler,
Thrifts  dan  Buchwitz  (2017)  adalah  “Proses  dimana perusahaan  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dan membangun hubungan pelanggan yang kuat  dan sebagai balasannya, mendapatkan value dari pelanggan”. Bauran pemasaran didefinisikan oleh Solomon, Marshall dan dan Stuart (2018) sebagai “kombinasi dari produk itu sendiri, harga  produk,  kegiatan  promosi  yang  mengenalkannya, dan  tempat  dimana  produk  itu  tersedia,  yang  bersama- sama  menciptakan  respons  yang  diinginkan  di  antara sekumpulan  konsumen  yang  telah  ditentukan…bauran pemasaran  yaitu  produk,  harga.  promosi,  dan  tempat”. Untuk  menciptakan  nilai  yang  berguna  bagi  pelanggan, perusahaan  perlu  antara  lain  mengembangkan  citra mereknya  sesuai  dengan  perspsi  yang  diinginkan pelanggan,  menetapkan  harga  yang  tepat,  promosi  yang sesuai  dengan  daur  hidup  produk  dan  lain  lain.  Dalam penelitian ini, beberapa variabel yang diteliti dan diduga berkaitan  dengan  minat  beli  kembali  konsumen  antara lain citra merek, kualitas produk dan harga.

## 3.1 Merek dan Citra Merek
Asosiasi  Marketing  Amerika  memberikan  definisi merek  sebagai  berikut  :  “Suatu  merek  adalah  nama, istilah,  simbol,  atau  desain,  atau  kombinasi  dari keduanya,  yang  dimaksudkan  untuk  mengidentifikasi barang dan jasa dari satu penjual atau kelompok penjual dan  untuk  membedakannya  dari  pesaing”  (Keller;2013). Tilde Heding, Charlotte F. Knudtzen dan Mogens Bjerre (2009)  menyatakan  bahwa  “…merek  dikaitkan  dengan
identifikasi  suatu  produk  dan  diferensiasi  dari  para pesaingnya”.  Jadi  pesaing  merupakan  salah  satu  alasan mengapa  merek  perlu  menjadi  alat  diferensiasi  suatu produk  termasuk  kosmetik. Tjiptono  &  Diana  (2016) menyatakan,  citra  merek  berkenaan  dengan  persepsi konsumen  terhadap  sebuah  merek.  Tujuan  upaya strategik  mengelola  citra  merek  adalah  memastikan bahwa  konsumen  memiliki  asosiasi  kuat  dan  positif dalam  benaknya  mengenai  merek  perusahaan.  Elemen citra  merek  terdiri  atas:  (1)  persepsi,  karena  konsumen mempersepsikan  merek;  (2)  kognisi,  karena  merek dievaluasi  seacara  kognitif;  (3)  sikap,  karena  konsumen membentuk  sikapnya  terhadap  suatu  merek  setelah mempersepsian dan mengevaluasi merek bersangkutan.
Menurut  Tjiptono  (2015)  “Citra  merek  adalah deskripsi  asosiasi  dan  keyakinan  konsumen  terhadap merek  tertentu.  Citra  merek  (Brand  Image)  adalah pengamatan dan kepercayaan yang digenggam konsumen,  seperti  yang  dicerminkan  di  asosiasi  atau  di ingatan konsumen”.
Untuk  banyak  pembelian,  citra  merek  yang terbentuk  melalui  variabel  nonproduk,  yaitu,  harga, promosi,  dan  saluran  distribusi  menjadi  penentu  paling menentukan pembelian (Peter & Olson, 2014).
Keller  (2013):  salah  satu  aspek  penting  dari  merek adalah  citranya,  sebagaimana  tercermin  dari  asosiasi tersebut  memungkinkan  para  pemasar  untuk  membuat perbedaan  antara  tingkat  persaingan  terhadap  citra spesifik  dari  konsumen  nya  dan  manfaat  dengan  tingkat dari  level  yang  lebih  tinggi.  Menurut  Keller  (2013) “brand image is cunsomer’ perceptions about a brand, as reflected  by  the  brand  associations  held  in  consumer memory.”  Keller  mengatakan  citra  merek  merupakan persepsi konsumen mengenai merek yang tercermin oleh asosiasi  merek  yang  tercipta  di  memori  konsumen. Menciptakan  citra  merek  yang  positif  yaitu  dengan mengambil  program  pemasaran  yang  menghubungkan asosiasi  yang  kuat,  menguntungkan,  dan  unik  untuk merek dalam ingatan.
Asosiasi  merek  dapat  berupa  atribut  atau  manfaat merek.  Atribut  merek  adalah  berbagai  fitur  deskripstif yang  menjadi  ciri  produk  atau  layanan.  Manfaat  merek adalah  nilai  personal  dan  makna  yang  konsumen lampirkan  pada  atribut  produk  atau  jasa.  Konsumen membentuk  keyakinan  tentang  atribut  merek  dan manfaat  dalam  cara  yang  berbeda.  Ini  berarti  bahwa konsumen  dapat  membentuk  asosiasi  merek  dalam berbagai  cara  lain  selain  kegiatan  pemasaran,  seperti  : dari  pengalaman  langsung,  penelusuran  online,  melalui informasi  dari  sumber-sumber  komersial  atau  non partisan  lain  seperti  laporan  konsumen  atau  media lainnya,  dari  mulut  ke  mulut,  dengan  asumsi  atau kesimpulan yang dibuat konsumen atas merek itu sendiri yaitu  nama,  logo  atau  identifikasi  dengan  sebuah perusahaan,  Negara,  saluran  distribusi,  atau  orang, tempat,  atau  peristiwa.  Asosiasi  yang  unik  membantu konsumen memilih merek.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa citra merek merupakan serangkaian  kepercayaan konsumen  tentang  merek  tertentu  sehingga  asosiasi merek  tersebut  melekat  di  benak  konsumen. Indikator yang  mempengaruhi  citra  merk  (Kotler  2012:262), yaitu:1.  Persepsi konsumen terhadap pengenalan produk,  2.Persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  produk, 3.Persepsi  konsumen  terhadap  ukuran,  4.Persepsi konsumen terhadap daya tahan, 5.  Persepsi konsumen terhadap warna produk, 6. Persepsi  konsumen  terhadap harga, 7. Persepsi konsumen terhadap lokasi.

## 3.2 Kualitas produk
Kotler  dan  Amstrong  (2014)  mengatakan  “produk adalah  semua  hal  yang  dapat  ditawarkan  kepada  pasar untuk  menarik  perhatian,  akuisisi,  penggunaan,  atau konsumsi  yang  dapat  memuaskan  satu  keinginan  atau kebutuhan.  Kualitas  produk  menurut  Armstrong,  Kotler, thrifts  dan  buchwitz  (2017)  sebagai  “Karakteristik  suatu produk  atau  suatu  layanan  yang  ditanggung  dalam kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  pelanggan baik  yg  dinyatakan  maupun  yg  tersirat”.  Klasifikasi Produk Menururt Kotler dan Keller (2012) ada tiga, yaitu berdasarkan  daya  tahan  dan  keberwujudan  produk, berdasarkan  penggunaan  klasifikasi  barang  konsumen dan klasifikasi barang industri.

## 3.3 Harga Produk.
Harga  yang  sesuai  dengan  keinginan  dan  persepsi dari  konsumen  dapat  memberikan  pengaruh  yang  kuat terhadap minat beli ulang konsumen. Ini dibuktikan pada penelitian  Aspan,  sipayung  dan  Muharrami  (2017), Solomon (2018) mendefinisikan harga sebagai “Penetapan nilai. atau jumlah yang harus ditukarkan oleh konsumen  untuk  menerima  penawaran”.  Harga  adalah apa yang harus diserahkan pelanggan untuk mendapatkan  manfaat  produk  yg  ditawarkan  bersama bauran  pemasaran  perusahaan”  (Kotler,2018).  Menurut Kotler,  harga  memiliki  beberapa  indikator,  antara  lain  : Keterjangkauan  harga,  Daya  saing  harga,  Kesesuaian harga dengan kualitas produk.

## 3.4 Minat Beli Ulang.
Penilaian  konsumen  terhadap  produk  tergantung pada  pengetahuannya  akan  informasi  tentang  fungsi sebenarnya  dari  produk  tersebut,  konsumen  yang  akan berminat  untuk  melakukan  pembelian  ulang  suatu produk  dipengaruhi  oleh  informasi  yang  diterima. (Schiffman  dan  Wisenbilt:2015).  Minat  beli  ulang  dapat diidentifikasi  melalui  indikator  sebagai  berikut:1.  Minat transaksional.  Minat  transaksional  yaitu  kecenderungan seseorang  untuk  membeli  produk.  2.  Minat  referensial. Minat  referensial  yaitu  kecenderungan  seseorang  untuk mereferensikan  kepada  orang  lain.3.Minat  preferensial. Minat preferensial  yaitu  minat  menggambarkan perilaku seseorang  yang  memiliki  preferensi  utama  pada  produk, preferensi  ini  hanya  dapat  diganti  bila  terjadi  sesuatu dengan produk preferensinya.(Ali,Hasan:2013).

## 3.5 Tahapan  Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  (Sugiono, 2016)  berupa  kuesioner (Sujarweni,  2015)  dengan menggunakan skala likert sebagai berikut :
Tabel 1. Skala Likert Pernyataan Skor Sangat Setuju 4 Setuju 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1
Variabel  dalam  penelitian  ini:  citra  merek  (X1), kualitas produk (X2) dan harga (X3) terhadap minat beli konsumen  (Y).  Populasi  pengguna  kosmetik  merek Wardah  tidak  diketahui.  Sampel  penelitian  diambil secara non  probability  sampling dengan  jenis  sampling purposive ,  yaitu  responden  dipilih  dari  pengguna kosmetik  merek  ini  dengan  usia  17  tahun  keatas (Sugiyono,2016). Dalam  penelitian  yang  menggunakan SEM  ini,  ukuran  sampel  yang  digunakan  adalah indikator  dikalikan  10  dengan  kesimpulan  akhir  yaitu jumlah  sampel  adalah  150  sampel.  (Ferdinand  dalam Sanusi:2011).  Data  diolah  dengan  metode  SEM (structural  equation  modelling)  menggunakan  partial least  squares  path  modelling  (PLS_SEM)  dengan software  smart  PLS  3.0. Analisis  PLS_SEM  biasanya terdiri  dari  dua  sub  model  yaitu  model  pengukuran (meansurement  model)  atau  sering  disebut  outer  model dan  model  structural  (structural  model)  atau  sering disebut  inner  model.  Model  ini  juga  digunakan  untuk mengukur  valmodel  structural  menunjukkan  estimasi antar  variabel  laten  atau  konstruk,  model  ini  juga digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  Citra Merek  (X1),  Kualitas  Produk  (X2)  dan  Harga  (X3) berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang (Y).
Berdasarkan  landasan  teori  dan  penelitian  yang  di uraikan  diatas,  maka  kerangka  adalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Penelitian.
Pada  gambar  diatas  terlihat  bahwa  citra  merek memiliki  dimensi  identitas  merek  dan  citra  produk. Minat  beli  ulang  produk  sebagai  variabel  dependen  (Y)
dipengaruhi  oleh  tiga  variabel  independen,  yaitu  citra merek (x1), Kualitas produk (X2) dan Harga (X3).

## 4. PEMBAHASAN
Berikut  disajikan  hasil  survey  dan  gambaran informasi dari responden

## 4.1. Gambaran Umum Responden.
Adapun  jumlah  responden  yang  diperoleh  dalam penelitian  ini  berdasarkan  usianya,  17-25  tahun  sebesar 84,7 %. 26-36 tahun sebesar 9,3 %, 5,3 % dari usia 37-47 thn  dan  diatas  47  thn  sebanyak  1  %.  Berdasarkan pekerjaannya, responden dikelompokkan sebagai berikut: Pekerjaan  terbanyak  adalah  mahasiswa  yaitu  sebanyak 74  orang  atau  49  %.  Ibu  rumah  tangga    6%,  Karyawati 27,4%,    wiraswasta  6,7  %,  PNS  1,3%  dan  lainnya sebanyak  9,3  %,  sehingga  jumlahnya  150  responden. Berdasarkan tingkat pendidikannya, SD dan SMP masing masing  1  %,  SMA  52  %  atau  sebanyak  79  orang  ,  D3 sebanyak 5% atau orang 7, S1  39% atau 58 orang dan S 2  sebanyak  2  %  atau  3  orang.    (    Sumber:  Data  primer, diolah 2018).
Adapun  jawaban  responden  terhadap  pertanyaan yang  diajukan  dalam  bentuk  kuesioner  atau  data  primer adalah sebagai berikut :

## 4.2  Citra  Merek  Produk  Kecantikan  Wardah  di Jakarta
1. Identitas Merek:
Adapun  jawaban  responden  terhadap  pernyataan  dalam kuesioner  mengenai  Identitas  merek  adalah  sebagai berikut:
1) Pada  pernyataan  nomer  1  “Kosmetik  wardah memiliki  logo  yang  khas  dengan  warna  silver disetiap  kemasan”  sebagian  besar  responden menjawab  setuju  dan  sangat  setuju  sebanyak  143 orang  (95%).  Logo  Produk  Kosmetik  Wardah memiliki ciri khas warna silver disetiap kemasan.
2) Pada pernyataan nomer 2 “Warna kosmetik wardah soft  dan  elegan“  sebagian  besar  responden menjawab  setuju  dan  sangat  setuju  dengan  jumlah 145  orang  (97%).  Sehingga  dapat  disimpulkan warna kosmetik wardah soft dan elegan.
3) Pada  pernyataan  nomer  3  “Kombinasi  warna kosmetik  wardah  menarik  “  sebagian  besar responden  menjawab  setuju  dan  sangat  setuju dengan  jumlah  141  orang  (94%).  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  warna  kosmetik  wardah menarik.
4) Pada pernyataan nomer 4 “wardah memiliki slogan yang  mudah  diingat  “  sebagian  besar  responden menjawab  setuju  dan  sangat  setuju  dengan  jumlah 134  orang  (90%).  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  wardah  memiliki  slogan  yang  mudah  di ingat.
5) Pada  pernyataan  nomer    “Merek  kosmetik  wardah mempunyai  reputasi  yang  baik“  sebagian  besar responden  menjawab  setuju  dan  sangat  setuju dengan  jumlah  150  orang  (100%).  Sehingga  dapat
disimpulkan  bahwa  Merek  kosmetik  wardah mempunyai reputasi yang baik.

## 2. Citra Produk.
Jawaban  Responden  pada  pernyataan  dalam  kuesioner adalah sebagai berikut :
1) Pada  pernyataan  nomer  6  “Produk  yang  halal produk  yang  penting  buat  saya  “  sebagian  besar responden  menjawab  setuju  dan  sangat  setuju dengan  jumlah  148  orang  (99%).  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  produk  wardah  memberikan jaminan akan kehalalan produknya.
2) Pada  pernyataan  nomer  7  “Produk  kosmetik wardah  mudah  untuk  diingat“  sebagian  besar responden  menjawab  setuju  dan  sangat  setuju dengan  jumlah  146  orang  (97%).  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  produk  kosmetik  wardah memberikan  kemudahan  untuk  di  ingat  oleh konsumenya.
3) Pada  pernyataan  nomer  8  “Bentuk  kemasan kosmetik wardah mempermudah dalam menggunakan  kosmetik  wardah  “  sebagian  besar responden  menjawab  setuju  dan  sangat  setuju dengan  jumlah  143  orang  (95%).  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa kosmetik wardah memberikan kemudahan dalam menggunkan produknya.
4) Pada  pernyataan  nomer  9  “Label  halal  pada produk  kosmetik  wardah  menjamin  kehalalan produk  “  sebagian  besar  responden  menjawab setuju dan sangat setuju dengan jumlah 145 orang (95%).sehingga  dapat  di  simpulkan  bahwa Kosmetik  wardah  menjamin  kehalalan  produk yang di sertai dengan logo halalnya.
5) Pada  pernyataan  nomer  10  “Informasi  label  halal LPPOM  MUI  pada  kemasan  memperkuat  bahwa kosmetik wardah tidak berbahaya“ sebagian besar responden  menjawab  setuju  dan  sangat  setuju dengan jumlah 145 orang (97%).sehingga dapat di simpulkan  bahwa  Kosmetik  wardah  mempunyai informasi  label  halal  dari  LPPOM  MUI  yang membuat  konsumen  percaya  bahwa  produk wardah tidak berbahaya.
3. Kualitas Produk
Jawaban  responden  pada  kuesioner  mengenai  kualitas produk adalah sebagai berikut:
1) Pada  pernyataan  nomer  11  “Saya  percaya  bahwa produk  halal  sangat  berkualitas“  sebagian  besar responden  menjawab  setuju  dan  sangat  setuju dengan  jumlah  142orang  (95%).  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  produk  wardah  memberikan jaminan akan produk halal yang berkualitas.
2) Pada  pernyataan  nomer  12  “Produk  kosmetik wardah mempunyai beberapa macam produk sesuai jenis  kulit  “  sebagian  besar  responden  menjawab setuju  dan  sangat  setuju  dengan  jumlah  139  orang (92%).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  produk
kosmetik  wardah  memberikan  beberapa  produk yang sesuai dengan jenis kulit.
3) Pada  pernyataan  nomer  13  “Produk  kosmetik wardah  memiliki  masa  pakai  yang  lama  ketika digunakan  “  sebagian  besar  responden  menjawab setuju  dan  sangat  setuju  dengan  jumlah  138  orang (92%). Sehingga dapat disimpulkan bahwa kosmetik  wardah  memiliki  masa  pakai  yang  lama ketika di gunakan.
4) Pada  pernyataan  nomer  14  “Produk  kosmetik wardah  bila  dipakai  tidak  luntur  “  sebagian  besar responden  menjawab  setuju  dan  sangat  setuju dengan  jumlah  105  orang  (70%).sehingga  dapat  di simpulkan  bahwa  Kosmetik  wardahtidak  akan luntur bila dipakai.
5) Pada  pernyataan  nomer  15  “Kosmetik  wardah mempunyai  beberapa  macam  produk  berbagai warna“ sebagian besar responden menjawab setuju dan  sangat  setuju  dengan  jumlah  145  orang (97%).sehingga dapat di simpulkan bahwa Kosmetik  wardah  memberikan  berbagai  macam varian warna.
4. Harga Produk Jawaban Responden tehadap pernyataan pada variabel harga produk adalah sebagai berikut :
1)  Pada pernyataan nomer 16 “Harga dengan  kualitas produk  kosmetik  wardah  sesuai  dengan  yang ditawarkan“  sebagian  besar  responden  menjawab setuju  dan  sangat  setuju  dengan  jumlah  145  orang (96%).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  produk wardah  memberikan  harga  dan  kualitas  produk yang sesuai dengan apa yang di tawarkan.
2)  Pada  pernyataan  nomer  17  “Produk  kosmetik wardah  mampu  bersaing  dan  sesuai  dengan kemampuan  atau  daya  beli  konsumen“  sebagian besar responden menjawab setuju dan sangat setuju dengan  jumlah  150  orang  (100%).  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  produk  kosmetik  wardah mampu  bersaing  dan  sesuai  dengan  kemampuan atau daya beli konsumen.
3)  Pada pernyataan nomer 18 “Biasanya harga produk halal  lebih  mahal  tetapi  harga  kosmetik  wardah tidak  mahal“  sebagian  besar  responden  menjawab setuju  dan  sangat  setuju  dengan  jumlah  137  orang (91%). Sehingga dapat disimpulkan bahwa kosmetik  wardah  memberikan  harga  yang  murah dari pada produk lainya.
4)  Pada pernyataan nomer 19 “Harga produk kosmetik wardah  terjangkau  namun  memiliki  kualitas  yang baik“  sebagian  besar  responden  menjawab  setuju dan  sangat  setuju  dengan  jumlah  149  orang (%).sehingga  dapat  di  simpulkan  bahwa  Kosmetik wardah  memberikan  harga  yang  murah  namun memiliki kualitas yang baik.
5)  Pada  pernyataan  nomer  20  “Produk  kosmetik wardah  mampu  mengalahkan  produk  lain  yang memiliki harga lebih tinggi diatas produk kosmetik
warda “ sebagian besar responden menjawab setuju dan  sangat  setuju  dengan  jumlah  129  orang (86%).sehingga dapat di simpulkan bahwa Kosmetik wardah mampu mengalahkan pesaingnya yang harganya lebih tinggi.

## 5. Minat Beli Ulang
Adapun jawaban responden terhadap pernyataan variabel Y minat beli ulang sebagai berikut:
1) Pada  pernyataan  nomer  21  “Saya  akan menyarankan  orang  lain  untuk  membeli  produk kosmetik  wardah“  sebagian  besar  responden menjawab  setuju  dan  sangat  setuju  dengan jumlah  138  orang  (92%).  Sehingga  dapat disimpulkan
bahwa respondon akan menyarankan  orang  lain  untuk  membeli  produk kosmetik wardah.
2) Pada  pernyataan  nomer  22  “Ketertarikan  saya untuk  menggunakan  produk  kosmetik  wardah karena  sudah  berlabel  halal  “  sebagian  besar responden  menjawab  setuju  dan  sangat  setuju dengan jumlah 140 orang (75%). Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  responden  menggunkan produk wardah karena adanya label halal.
3) Pada pernyataan nomer 23 “Saya selalu mencari informasi mengenai produk terbaru dari kosmetik  wardah  “  sebagian  besar  responden menjawab  setuju  dan  sangat  setuju  dengan jumlah  112  orang  (73%).  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  resonden  sealu  mencari informasi mengenai produk terbaru dari kosmetik wardah.
4) Pada  pernyataan  nomer  24  “Jika  saya  ingin membeli  kosmetik  saya  akan  langsung  memilih produk  kosmetik  wardah“  sebagian  besar responden  menjawab  setuju  dan  sangat  setuju dengan  jumlah  109  orang  (%).sehingga  dapat  di simpulkan  bahwa  responden  akan  langsunng memilih produk kosmetik wardah.
5) Pada  pernyataan  nomer  25  “Saya  ingin  selalu menggunakan  produk  kosmetik  wardah  “ sebagian  besar  responden  menjawab  setuju  dan sangat  setuju  dengan  jumlah  115  orang (76%).sehingga  dapat  di  simpulkan  bahwa responden  akan  selalu  menggunakan  produk kosmetik wardah.
4.3. Analisis Data Dengan Partial Least Square Data  yang  akan  di  analisis  adalah  variabel  Citra Merek  (X1),  Kualitas  Produk  (X2),  Harga  (X3) berpengaruh  terhadap  Minat  Beli  Ulang  (Y).  Berikut  ini adalah hasil dari analisis menggunakan SmartPLS 3.0 :
Berikut  adalah  hasil  model  algoritma  setelah  data diolah:

## Gambar 2. Model Algoritma.
Hasil  ini  digunakan  untuk  melihat  uji  validitas  dan reliabilitas.  Indikator  dapat  dikatakan Convergent Validity karena  nilainya  berada  diatas  0,7.  Namun demikian  pada  riset  pengembangan  skala,  alogaritma 0,50-0,60  masih  dapat  diterima.  Berdasarkan  nilai alogaritma  di  atas,  nilai  alogaritma  telah  memenuhi convergent validity karena semua indikator di atas 0,5.
Berikutnya  data  kemudian  diolah  dengan  model Booth Strapping, dan hasilnya dapat dilihat pada gambar berikut:

## Gambar 3. Model Boothstrapping
Berikutnya  dilakukan  Evaluasi  Model  Pengukuran atau  Outer  Model    untuk  menguji  Validitas  & Reliabilitas  model.  Uji  validitas  indikator  formatif dievaluasi melalui Convergent Validity dan Discriminant Validity.  Sedangkan  uji  reliablilitas  indikator  formatif dievaluasi dengan Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha. Namun demikian penggunaan  Cronbach’s  Alpha untuk  menguji  reliabilitas  konstruk  akan  memberikan nilai  yang  lebih  rendah  (under  estimate)  sehingga  lebih disarankan  untuk  menggunakan  composite  reliability dalam menguji reliabilitas suatu konstruk.Berikut adalah hasil dari outer model:
1. Convergent Validity :
Untuk  uji convergent  validity indikator  dengan SmartPLS  3.0  dapat  dilihat  dari  nilai  outer  loading  dan nilai Average Variance Extracted (AVE). Uji c onvergent
validity indikator  dengan  program  smartPLS  3.0  yang pertama  dapat  dilihat  dari  nilai outer  loading pada  PLS alogaritma  untuk  tiap  indikator  konstruk.  Uji  lain  untuk melihat Convergent  Validity adalah  melihat  nilai  AVE pada  PLS  algoritma.  Hasil  AVE,  secara  keseluruhan diatas O,5 yang berarti bahwa nilai AVE untuk konstruk Citra  Merek,  Citra  Produk,  Harga  (X1),  Identitas Merek(X2),  Kualitas  Produk(X3)  dan  Minat  Beli  Ulang (Y)  memiliki  nilai  AVE  lebih  besar  dari  0,50.  Hal  ini berarti model AVE baik. Ini dapat dilihat pada tabel 2.:
Tabel  2. Average Variance Extracted (AVE) CITRA MEREK 0,671 CITRA PRODUK 0,588 HARGA 0,509 IDENTITAS MEREK 0,711 KUALITAS PRODUK 0,697 MINAT BELI ULANG 0,550 Sumber: Data primer, diolah 2018
Untuk  uji Discriminant  Validity indikator  dengan program  SmartPLS  3.0  dapat  dilihat  dari  nilai Cross Loading dan Fornell  –  Larcker .  Metode  ini  adalah metode  lain  untuk  menilai Discriminant  Validity .  Ini dilakukan  dengan  membandingkan  akar  kuadrat  dari Average  Variance  Extracted (AVE)  untuk  setiap konstruk  dengan  korelasi  antara  konstruk  dengan konstruk lainnya dalam model. Untuk mendapatkan nilai tersebut  pada  PLS  algoritma  pilih Discriminant  Validity lalu pilih Fornell-Larcker  Criterium . Hasil dari Fornell- Larcker Criterium dapat dilihat pada tabel 4
Tabel 3. Fornell-Larcker Criterium
CI TR A ME RE K CITR A PRO DUK HAR GA IDEN TITA S ME REK KUAL I TAS PRO DUK
MI NAT
BELI ULA NG CI TRA MEREK 0,902
CI TRA PRO DUK 0,892 0,694 HARGA 0,610 0,628 0,717 IDENTI TAS ME REK 0,602 0,611 0,687 0,871 KUALI TAS PRO DUK 0,588 0,608 0,654 0,640 0,757 MI NAT BELI U LANG 0,539 0,598 0,601 0,621 0,643 0,701
Sumber: Data primer, diolah 2018
Model mempunyai Discriminant Validity yang cukup jika akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada
korelasi  antara  konstruk  lainnya  dari  data  tabel  4  dapat disimpulkan  bahwa  akar  AVE  konstruk  Citra  Merek (X1) sebesar 0,902 lebih tinggi dari pada korelasi antara konstruk Citra Merek (X1) dengan konstruk lainnya. Hal ini  juga  berlaku  untuk  yang  lainnya,  yaitu  akar  AVE konstruk Kualitas Produk (X2) sebesar 0,757 lebih tinggi dari pada korelasi antara  konstruk Kualitas Produk (X2) dengan  konstruk  lainnya.  Begitu  pun  dengan  akar  AVE konstruk Harga (X3) sebesar 0,717 lebih tinggi daripada korelasi  antara  konstruk  Harga  (X3)  dengan  konstruk lainnya.Dan  akar  AVE  konstruk  Minat  Beli  Ulang  (Y) sebesar  0,701.Jadi  semua  konstruk  dalam  model  yang diestimasi memenuhi kriteria Discriminant Validity.
2. Cronbach’s alpha
Pada  Smart  3.0  untuk  mengukur  reliabilitas  suatu konstruk  dengan  indikator,  yang  kedua  dapat  dilakukan dengan  melihat  Cronbach’s  alpha  pada  PLS  algoritma. Hasil  perhitungannya  diperoleh  :  Citra  Merek  0,810, Citra Produk 0,730; Harga 0,765; Identitas Merek 0,768; Kualitas  Produk  0,820;  dan  Minat  Beli  Ulang  0,733. Konstruk dinyatakan reliable jika nilai cronbach’s alpa di atas  0,70.  Berdasarkan  angka  angka  diatas,  baik  untuk konstruk Citra Merek (X1), Kualitas Produk (X2), Harga (X3)  dan  Minat  Beli  Ulang  (Y)  semuanya  di  atas  0,70. Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  konstruk  memiliki reliabilitas yang baik
Berikutnya dilakukan Evaluasi Model Struktural atau Inner  Model  Untuk  melihat  Pengaruh.  Hasilnya  R- Square  sebesar  0,751  yang  dapat  diinterprestasikan bahwa  variabilitas  yang  dapat  dijelaskan  59,4  % sedangkan sisanya 41,6 % dijelaskan oleh variabel lain di luar yang diteliti.
Uji  yang  kedua  melihat  signifikansi  pengaruh  Citra Merek (X1), Kualitas Produk (X2), Harga (X3) terhadap Minat Beli Ulang (Y) secara parsial dengan melihat nilai signifikansi  T-Statistik.  Hasilnya  variabel  Identitas Merek  berpengaruh  positif  terhadap  Citra  Merek. Variabel  Dimensi  Citra  Produk  dengan  nilai  T  statistik sebesar  15,124  signifikan  artinya  variabel  Citra  Produk berpengaruh positif terhadap Citra Merek. Variabel Citra Merek  (X1)  dengan  nilai  T  statistik  sebesar  2,649 signifikan  artinya  variabel  Citra  Merek  berpengaruh positif  terhadap  Minat  Beli  Ulang.  Variabel  Kualitas Produk  (X2)  dengan  nilai  T  statistik  sebesar  3,102 signifikan  artinya  variabel  Kualitas  Produk  berpengaruh positif  terhadap  Minat  Beli  Ulang.  Variabel  Harga  (X3) dengan  nilai  T  statistik  sebesar  5,341  signifikanartinya variabel Harga  berpengaruh  positif terhadap Minat Beli Ulang. Variabel yang paling berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang (Y) adalah Kualitas Produk (X2), hal tersebut dapat dilihat berdasarkan nilai T Statistik tertinggi 3,102

## 6. KESIMPULAN
Setelah  dilakukan  penelitian,  dan  sesuai  dengan tujuan  penelitian,  maka  dapat  diambil  kesimpulan sebagai  berikut  :  Variabel  Citra  Merek  yang  terdiri  dari dimensi  Identitas  Merek  dan  Citra  poduk  berpengaruh
positif  terhadap  Minat  Beli  Ulang  Produk.  Variabel Kualitas  Produk  yang  terdiri  dari  indikator  tampilan produk  yang  menarik,  variasi  pilihan  produk,  dan ketahanan  produk  berpengaruh  positif  terhadap  Minat Beli  Ulang  Produk.  Variabel  Harga  yang  terdiri  dari indikator  kesesuaian  harga  dan  kualitas,  daya  saing harga, dan harga terjangkau berpengaruh positif terhadap Minat  Beli  Ulang  Produk.  Variabel  yg  paling berpengaruh  terhadap  minat  pembelian  ulang  produk kecantikan Wardah adalah kualitas produk

## 7. SARAN
Karena Variabel Citra Merek dan Harga Berpengaruh terhadap  Minat  beli  ulang  Produk  kecantikan  ini,  maka disarankan  agar  PT  PTI  tetap  mempertahankan  strategi untuk kedua variabel ini. PT.PTI sebaiknya meningkatkan  kualitas  produknya,  karena  hal  ini merupakan  variabel  yang  paling  berpengaruh  terhadap minat  beli  ulang  konsumen.  Kedepannya  diharapkan dilakukan  penelitian  lebih  lanjut  dengan  variabel Promosi,  Selebritas  yang  diendorsed  dan  responden  dari kota  kota  lain  seperti  Medan,  Makassar  dan  Yogyakarta dan Surabaya, agar penelitian lebih luas cakupannya dan lebih bermakna bagi strategi perusahaan kosmetik ini.

## 8. DAFTAR PUSTAKA
Arinita  Febrianti  Wahyudi,  Bambang  Irawan,  N.  Ari Subagio,  2014.  Pengaruh,  Citra  Merek,  Kualitas Produk,  Dan  Harga  Terhadap  Perpindahan  Merek, Artikel Ilmiah Mahasiswa.
Aristia  Rosiani  Nugroho,  Angela  Irena,  The  Impact  of Marketing  Mix,  Consumer’s  Characteristics,  and Psychological  Factors  to  Consumer’s  Purchase Intention  on  Brand  “W”  in  Surabaya,  iBuss Management Vol. 5, No. 1, (2017) 55-69
Destalianiko.  A.  2017.  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra Merek, dan Harga Pada Keputusan Membeli Lipstic Wardah.
https://repository.usd.ac.id/12796/2/132214100_full .pdf. (diakses 12 Agustus 2018).
Frontier Consulting Group. 2018.Top Brand Award Fase 1 2018. http://www.topbrand-award.com/top-brand- survey/survey-result/top_brand_index_2018_fase_1 (diakses 12 Agustus 2018).
Gary  Armstrong,  Philip  Kotler,  Valerie  Thrifts,  Lily Anne  Buchwitz,  2017,  Marketing  an  Introduciton, 6th ed, Toronto: Pierson Canada Inc.
Hasan  Ali,  2013,  Marketing,  Cetakan  Pertama, Yogyakarta: Media Pressdindo.
Ikanita,  Analisis  pengaruh  citra  merek,  kualitas  produk dan harga  terhadap  minat beli konsumen Oriflame, Diponegoro  Journal  of  Management,  Volume  1, Nomor 1, Tahun 2012, Halaman 1
J. Paul Peter dan Jerry Olson, , 2014 Consumer Behavior and  Marketing  Strategy,  10th  ed,  New  York, McGraw-Hill Education.
Jean  Noel  Kapferer,2008,The  new  Strategic  brand management,4th ed, Philadelphia: Kogan.
Kevin  Lane  Keller,  Strategic  Brand  Management.4th  ed
New Jersey. Pearson Education Limited
Leon  G.  Schiffman  •  Joseph  L.  Wisenblit,  2015, Consumer  Behavior,  11th  ed,  New  Jersey:  Pearson Education Limited.
Michael  R  Solomon,  Gregg  W  Marshall,  ElNora  W Stuart, 2018, Marketing, Real People Real Choices, 9th ed, New Jersey: Pearson Education Inc.
Putri  Ayuniah,  2017,  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek, Kulaitas  produk,  iklan  dan  harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Wardah (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Jurusan  Manajemen
Fakultas  Ekonomi  Universitas  Gunadarma  Depok) Jurnal Ekonomi Bisnis Volume 22 No.3, Desember. Sugiyono.  2012.  Memahami  Penelitian  Kualitatif.
Bandung: CV. Alfabeta
Tjiptono  Fandy  dan  Diana  A.  2016,  Pemasaran  Esensi dan Aplikasi. Edisi satu. Yogyakarta : Andi Offset.
William D. Perreault Jr, Joseph P. Cannon dan E. Jerome McCarthy,2017,Essentials of Marketing A
Marketing  Strategy  Planning  Approach,  15th  ed, New York, McGraw-Hill Education.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terimakasih pada Universitas Trilogi yang telah mendanai penelitian ini.
2. Kevin Lane Keller . Strategic Brand Management.4th ed New Jersey. Pearson Education Limited