Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v18i1.3004

## PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI ONLINE SHOPPING HABIT PADA TIKET BIOSKOP PENGGUNA APLIKASI TIX-ID (STUDI KASUS
PADA PENGGUNA TIX-ID DI KOTA PEKANBARU)

## Mita Aprillia
Universitas Islam Riau mitaaprilia@student.uir.ac.id
Susie Suryani Universitas Islam Riau susie@eco.uir.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa besar  pengaruh  perceived  ease  of  use  dan  perceived value terhadap customer satisfaction melalui online shopping habbit pada tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID. Penelitian ini terdiri dari dua variabel independen yaitu perceived ease of use dan perceived value dan  satu  variabel  dependen  yaitu  customer  satisfaction  serta  online  shopping  habbit  sebagai  variabel intervening.  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  jalur.  Metode  pengumpulan  data  pada penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  kuesioner  yang  diisi  oleh  responden  yaitu  pengguna  TIX-ID yang membeli tiket bioskop di kota Pekanbaru. Hasil penelitian yang didapatkan berdasarkan Uji Parsial (Uji t) diperoleh: a) terdapat pengaruh signifikan perceived ease of use terhadap online shopping habbit, b) terdapat  pengaruh signifikan perceived value terhadap online shopping habbit, c) tidak terdapat pengaruh signifikan perceived ease of use terhadap customer satisfaction, d) terdapat pengaruh signifikan perceived value  terhadap  customer  satisfaction,  e)  terdapat  pengaruh  signifikan  online  shopping  habbit  terhadap customer satisfaction, f) online shopping habbit dapat memediasi pengaruh perceived ease of use terhadap customer  satisfaction  g)  online  shopping  habbit  dapat  memediasi  pengaruh  perceived  value  terhadap customer satisfaction.
Kata Kunci: Perceived Ease of Use, Perceived Value, Customer Satisfaction, Online Shopping Habbit

## Abstract
This  research  aims  to  find  out  how  much  influence  perceived  ease  of  use  and  perceived  value  have  on customer satisfaction through online shopping habits on cinema tickets for TIX-ID application users. This research consists of two independent variables, namely perceived ease of use and perceived value and one dependent variable, namely customer satisfaction and online shopping habit as intervening variables. The analysis method used is path analysis. The data collection method in this research is to use a questionnaire filled  out  by  respondents,  namely  TIX-ID  users  who  buy  cinema  tickets  in  the  city  of  Pekanbaru.  The research  results  obtained  based  on  the  Partial  Test  (t  Test)  showed:  a)  there  is  a  significant  influence  of perceived  ease  of  use  on  online  shopping habits,  b)  there  is  a  significant  influence  of  perceived  value  on online shopping habits, c) there is no significant influence of perceived ease of use on customer satisfaction, d)  there  is  a  significant  influence  of  perceived  value  on  customer  satisfaction,  e)  there  is  a  significant influence  of  online  shopping  habbit  on  customer  satisfaction,  f)  online  shopping  habbit  can  mediate  the influence  of  perceived  ease  of  use  on  customer  satisfaction  g)  online  shopping  habbit  can  mediate  the influence of perceived value towards customer satisfaction.
Keywords: Perceived Ease of Use, Perceived Value, Customer Satisfaction, Online Shopping Habbit
© Author(s) 2024 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)

## PENDAHULUAN
TIX ID adalah platform streaming film dan acara TV yang berbasis di Indonesia. TIX ID menawarkan berbagai jenis konten, termasuk film, acara TV, serial drama, dan konten eksklusif lainnya.  Mereka mungkin memiliki  katalog  yang mencakup  konten lokal  Indonesia  serta  konten internasional  dari  berbagai  genre.  TIX  ID  menerapkan  model  bisnis  berlangganan  di  mana pengguna  dapat  berlangganan  layanan  mereka  dengan  membayar  biaya  bulanan  atau  tahunan. Selain itu, mereka juga dapat menawarkan opsi pembelian konten individu atau paket langganan yang  berbeda.  TIX  ID  biasanya  berkomitmen  untuk  menyediakan  kualitas  streaming  yang  baik kepada pelanggan mereka. Hal ini mencakup resolusi video tinggi dan pemutaran tanpa gangguan jika koneksi internet memadai.
TIX  ID  umumnya  tersedia  di  berbagai  perangkat,  termasuk  ponsel  pintar,  tablet, komputer, dan perangkat streaming seperti Smart TV dan TV Box. Ini memungkinkan pelanggan untuk menikmati konten TIX ID di berbagai platform. Mirip dengan platform streaming lainnya, TIX ID mungkin juga mengembangkan konten original atau eksklusif untuk menarik pelanggan. Ini  bisa  termasuk  serial  atau  film  yang  hanya  tersedia  di  platform  mereka.  TIX  ID  mungkin memiliki  fitur  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  memberikan  ulasan,  peringkat,  atau rekomendasi  konten  kepada  pengguna  lain.  Hal  ini  dapat  membantu  dalam  menemukan  konten yang  sesuai  dengan  preferensi  individu.  Seperti  yang  telah  disebutkan  sebelumnya,  TIX  ID bersaing dengan sejumlah platform streaming lainnya di Indonesia, seperti Netflix, Disney+, dan lain-lain. Ini menciptakan persaingan yang sehat dalam hal konten dan inovasi.
Sebagai  platform  streaming  berlangganan  yang  beroperasi  di  Indonesia,  TIX  ID menawarkan berbagai fitur dan kelebihan yang dapat menarik bagi pengguna.  TIX ID umumnya menawarkan  berbagai  opsi  berlangganan,  termasuk  paket  bulanan  dan  tahunan.  Ini  memberikan fleksibilitas kepada pengguna untuk memilih opsi berlangganan yang sesuai dengan anggaran dan kebutuhan mereka. Dalam model berlangganan, TIX ID biasanya menawarkan konten tanpa iklan, sehingga  pengguna  dapat  menikmati  tontonan  tanpa  gangguan  iklan.  Beberapa  platform streaming,  termasuk  TIX  ID,  mungkin  memiliki  fitur  kontrol  orang  tua  yang  memungkinkan pengguna  untuk mengontrol  akses anak-anak mereka  ke  konten  yang sesuai  dengan  usia.  IX  ID mungkin  menggunakan  algoritma  rekomendasi  untuk  menyarankan  konten  kepada  pengguna berdasarkan preferensi sebelumnya dan perilaku menonton mereka. Dalam upaya untuk bersaing dengan  platform  streaming  lainnya,  TIX  ID  dapat  terus  mengembangkan  dan  meningkatkan layanannya, termasuk penambahan konten baru dan fitur-fitur inovatif.
Fenomena perceived  ease  of  use (persepsi  kemudahan  penggunaan)  berkaitan  dengan bagaimana  pengguna  aplikasi  TIX-ID  di  Kota  Pekanbaru  menganggap  sejauh  mana mudah  atau sulitnya  mereka  menggunakan  aplikasi  ini  untuk  membeli  tiket  bioskop  secara  online.  Ini
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
mencakup  kegunaan  antarmuka  pengguna,  navigasi,  serta  keseluruhan  pengalaman  pengguna yang dapat mempengaruhi persepsi kemudahan penggunaan. Serta isu-isu yang mungkin muncul dalam konteks ini meliputi masalah tampilan aplikasi yang sulit dipahami, proses pembelian yang rumit,  atau  kesulitan  dalam  memahami  fitur-fitur  yang  ada.  Kemudian  permasalahan  terkait perceived  ease  of  use dapat  mengakibatkan  frustrasi  pengguna,  meningkatkan  tingkat  kesalahan dalam penggunaan aplikasi, dan pada akhirnya, mengurangi kepuasan pelanggan.
Fenomena perceived  value (persepsi  nilai) mencakup  bagaimana  pengguna  TIX-ID  di Kota Pekanbaru menilai apakah biaya yang mereka bayarkan untuk membeli tiket bioskop secara online  sebanding  dengan  manfaat  dan  pengalaman  yang  mereka  terima.  Perceived  Value mencakup  aspek-aspek  seperti  harga  tiket,  diskon,  dan  manfaat  tambahan.  Serta  isu-isu  yang mungkin  muncul  termasuk  harga  tiket  yang  dianggap  terlalu  mahal,  ketidakpuasan  terhadap diskon  yang  ditawarkan,  atau  ketidakcocokan  antara  harga  dan  kualitas  pengalaman.  Persepsi yang negatif terhadap Perceived Value dapat menyebabkan pelanggan merasa tidak puas dengan penggunaan  aplikasi  TIX-ID,  bahkan  jika  aplikasi  tersebut  mudah  digunakan.  Hal  ini  dapat mengarah pada ketidakpuasan pelanggan dan penggunaan aplikasi yang lebih rendah.
Fenomena customer satisfaction (kepuasan pelanggan) mengukur sejauh mana pengguna aplikasi  TIX-ID  di  Kota  Pekanbaru  puas  dengan  pengalaman  mereka  dalam  pembelian  tiket bioskop  secara  online  melalui  aplikasi  tersebut.  Kepuasan  pelanggan  dapat  dipengaruhi  oleh perceived  ease of  use dan perceived  value .  Isu-isu  yang  terkait  dengan customer  satisfaction melibatkan pelanggan yang mungkin merasa tidak puas dengan layanan TIX-ID karena berbagai alasan,  termasuk  masalah  dalam  penggunaan  aplikasi  atau  persepsi  harga  yang  tidak  sesuai. Ketidakpuasan  pelanggan  adalah  permasalahan  utama  yang  harus  diatasi,  karena  dapat menyebabkan pelanggan beralih ke pesaing atau mengurangi loyalitas pelanggan.

## TINJAUAN LITERATUR

## Perceived Ease of Use
Menurut Davis “ ease ” artinya “ freedom from difficulty or great effort. ” Selanjutnya “ ease to  use  perceived ”  didefinisikan  “ the  degree  to  which  a  person  believes  that  using  a  particular system  would  be  free  of  effort ”.  Jika  suatu  sistem  tersebut  mudah  dalam  penggunaannya  maka tidak  akan  memerlukan  usaha  yang  keras  untuk  menggunakannya,  hal  ini  termasuk  kedalam kemudahan  penggunaan  sistem. 1 Menurut  Wang  &  Li,  konsumen  dapat  merasa  mudah  dalam menggunakan  teknologi  diukur  dari  berbagai  aspek  seperti  salah  satunya  kemudahan  untuk
1 Rena  Eka  Setyawati,  “Pengaruh  Perceived  Usefullness,  Perceived  Ease  of  Use  Terhadap Behavioral  Intention  To  Use  dengan  Atittude  Towards  Using  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Kasus Pada  Gopay  Dikota  Yogyakarta),” JURNAL  EKOBIS  DEWANTARA 3,  no.  1  (23  Februari  2020):  39–51, https://doi.org/10.26460/ed_en.v3i1.1470.
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
melakukan  installment.  Selain  installment,  proses  berikutnya  adalah  kemudahan  dalam mengoperasikan  atau  menggunakan  teknologi  itu  sendiri. 2 Perceived  ease  of  use adalah  sejauh mana  seseorang  kala  memakai  satu  buah  teknologi  ataupun  system  akan  berpendapat  gampang serta  pula  tidak  mengeluarkan  upaya  berlebih.  Persepsi  kemudahan  penggunaan  adalah  skala dimana seorang beriktikad kalau dalam memakai sesuatu teknologi bisa nyata jelas dipakai serta tidak  menginginkan  banyak  upaya  tapi  mesti  gampang  dipakai  serta  gampang  buat mengoperasikannya. 3

## Perceived Value
Menurut  Kreinovich, perceived  value merupakan  nilai  yang  di  persepsikan  pelanggan mengenai  pertukaran  antara  apa  yang  pelanggan  dapatkan  (i.e. benefit )  dan  apa  yang  mereka bayar  (i.e. price  or  cost ). 4 Menurut  Chi  dan  Kilduff,  nilai  yang  dirasakan  ( perceived  value ) merupakan akibat atau keuntungan-keuntungan yang diterima pelanggan dalam kaitannya dengan total biaya (termasuk di dalamnya adalah harga yang dibayarkan ditambah biaya-biaya lain terkait dengan  pembelian).  Kebanyakan  peneliti  mendefinisikan perceived  value sebagai  dasar  persepsi konsumen  dalam  evaluasi  mereka  yang        membandingkan  antara  manfaat  yang  mereka  terima dari penyedia layanan dengan   pengorbanan yang mereka keluarkan untuk mendapatkan layanan tersebut. 5 Menurut  Kotler  dan  Keller ,  perceived  value adalah  evaluasi  calon  konsumen  terhadap manfaat secara keseluruhan dan seluruh biaya yang ditawarkan dan alternatif yang diterima. 6

## Customer Satisfaction
Menurut  Kotler  dan  Keller,  kepuasan  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  dari seseorang  yang  dihasilkan  dari  membandingkan  kinerja  produk  dengan  harapan  tentang  produk
2 Sayyid Ali Ashghar dan Hanny Nurlatifah, “Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Dan Perceived Risk Terhadap Keinginan Membeli Kembali Melalui e-Trust Dan s-Satisfaction (Studi Kasus Pengguna Gopay Pada Transaksi UMKM),” Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial 1, no. 1 (26 Agustus 2020): 40–52, https://doi.org/10.36722/jaiss.v1i1.459.
3 Berliana  Rizka  Khusnul  Azizah  dan  Sonja  Andarini,  “Pengaruh  Perceived  Ease  Of  Use, Perceived Usefulness, Dan Social Influence Terhadap Intention To Use Layanan Video On Demand (Studi Pada Pengguna Aplikasi Netflix Di Kota Surabaya),” Management  Studies  and  Entrepreneurship  Journal (MSEJ) 4, no. 4 (1 Juli 2023): 3678–91, https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.1633.
4 Rizky  Aufa  Akmal  dan  Arlin  Ferlina  Mochamad  Trenggana,  “Pengaruh  E-service  Quality  Dan Perceived  Value  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Aplikasi  M-tix  Mobile  Cinema  Xxi,” eProceedings of Management
6, no. 3 (1
Desember 2019),
https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/11436.
5 Budiyono  Budiyono  dan  Sutianingsih  Sutianingsih,  “Peran  Kepuasan  Pelanggan  dalam Memoderasi  Pengaruh  Perceived  Value  terhadap  Loyalitas  Pelanggan,” EKUITAS  (Jurnal  Ekonomi  dan Keuangan) 5, no. 4 (31 Desember 2019), https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i4.5104.
6 Alisa  Tri  Nawarini,  “Pengaruh  Perceived  Value  Dan  Kepuasan  Terhadap  Loyalitas  Pengguna Kartu Seluler Di Kota Purwokerto Dengan Variabel Variety Seeking Sebagai Variabel Moderasi,” Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi 21, no. 1 (20 Februari 2019), https://doi.org/10.32424/jeba.v21i1.1294.
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
tersebut. 7 Kepuasan  pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  timbul karena  membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan  produk/jasa  (hasil)  terhadap  ekspetasi mereka. 8 Customer  satisfaction atau  kepuasan  merupakan  sebuah  hasil  dari  pengalaman konsumen yang dipengaruhi oleh ekspektasi. 9

## Online Shopping Habbit
Online shopping habits adalah suatu hal yang mengacu pada kebiasaan pembelian produk atau  jasa  melalui  internet.  Maka  pembelian  secara online telah  menjadi  alternatif  pembelian barang  ataupun  jasa. 10 Online  shopping  habit merupakan  urutan  perilaku  yang  dilakukan seseorang  yang  mana  dilakukan  secara  otomatis  atau  orang  tersebut  tidak  menyadari  urutan- urutan tersebut. Pada proses belanja luring keinginan dan kebiasaan berbelanja seseorang dipandu oleh    kebiasaan    mereka    bukan    oleh    keyakinan    mereka,    sementara    pada    proses    belanja onlineterjadi    karena    adanya    keyakinan    dan    kebiasaan    berbelanja    mereka.    Kebiasaan berbelanja  mencerminkan  riwayat  interaksi  pembeli  dengan  penjual  secara  berulang  yang mana  dari  transaksi tersebut diperoleh kepuasan. 11

## Kerangka Penelitian
Dari  rumusan  masalah  dan  landasan  teori  diatas  maka  dapat  dikatakan  bahwa  terdapat pengaruh  variabel  bebas perceived  ease  of  use dan perceived  value serta customer  satisfaction sebagai variabel terikat sedangkan online shopping habbit sebagai variabel intervening:
7 Fatimah  Azzahra  dan  Dian  Dinata  Houston,  “Pengaruh  Penggunaan  Aplikasi  M-Tix  XXI Terhadap  Customer  Loyalty  Dengan  Customer  Satisfaction  Sebagai  Variabel  Intervening,” Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
8, no. 4 (29 Desember 2020): 396–406,
https://doi.org/10.35145/procuratio.v8i4.759.
8 Nadya  Eka  Ermida,  Saladin  Ghalib,  dan  Nurul  Wahyuni,  “Pengaruh  Diskon  dan  Kualitas Layanan  Elektronik  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Aplikasi  Tix  ID  di  Kota  Banjarmasin,” Smart Business Journal 1, no. 1 (21 Februari 2022): 41–47, https://doi.org/10.20527/sbj.v1i1.12790.
9 Dimas  Barent  Insyra  dan  Jojok  Dwiridotjahjono,  “Pengaruh  Customer  Experience,  Trust  Dan Customer  Satisfaction  Terhadap  Repurchase  Intention  Pada  Reservasi  Tiket  Pesawat  Di  Traveloka,” SEIKO :  Journal  of  Management  &  Business 5, no. 2 (8 Desember 2022): 73–81, https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2964.
10 Hifdzur  Rahman  dan  Hanny  Nurlatifah,  “Analisis  Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use,  Trust, Online Convenience Terhadap Purchase Intention Melalui Online Shopping Habits (Studi Kasus Pembelian Tiket  Bioskop  Pada  Aplikasi  Gotix),” Jurnal  Al  Azhar  Indonesia  Seri  Ilmu  Sosial 1,  no.  1  (26  Agustus 2020): 29–39, https://doi.org/10.36722/jaiss.v1i1.458.
11 Abigail  Pasaribu  dan  Lina  Salim,  “Online  Shopping  Habit  Atau  Experience  Memoderasi Customer’s Satisfaction, Trust, Dan Learning Terhadap Online Repurchase Intention,” Journal of Indonesia Marketing Association (IMA)
1, no. 1 (27 September 2022), https://journal- ima.org/index.php/IMA/article/view/4.
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
Gambar 2. 1

## Kerangka Penelitian
H3 H1 H6 H4 H5 H7 H2 H4

## Hipotesis
Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah
1. H1  :  Diduga perceived  ease  of  use berpengaruh  signifikan  terhadap online  shopping habbit
2. H2 : Diduga perceived value berpengaruh signifikan terhadap online shopping habbit
3. H3 : Diduga perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction
4. H4 : Diduga perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction
5. H5  :  Diduga online  shopping  habbit berpengaruh  signifikan  terhadap customer satisfaction
6. H6 : Diduga perceived ease of use berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction melalui online shopping habbit
7. H7  :  Diduga perceived  value berpengaruh  signifikan  terhadap customer  satisfaction melalui online shopping habbit

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif, menurut Sugiyono, metode kuantitatif adalah metode yang berlandasan pada filsafat positivisme , digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  dan  sampel  tertentu,  teknik  pengumpulan  sampel  pada umumnya  dilakukan  secara  random,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah ditetapkan. 12 Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna TIX-ID yang membeli tiket bioskop di  kota  Pekanbaru.  Populasi  dalam  penelitian  ini  menggunakan unknown yang  mana  jumlah
12 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2019).

## Perceived Ease of Use
(X1)
Customer Satisfaction (Y) Online Shopping Habbit (Z)
Perceived Value (X2)
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
populasi yang tidak diketahui secara pasti maka untuk menentukan besarnya sampel. 13 Kemudian Adapun  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  non  probabilitas  merupakan Non Probability Sampling merupakan  teknik  penarikan  sampel  yang  tidak  memberikan  peluang  atau kesempatan  yang  sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk  terpilih  menjadi  sampel. Kemudian  teknik  pengambilan  sampel  ini  menggunakan purposive  sampling adalah  teknik penarikan  sampel  yang  dilakukan  dengan  pertimbangan  tertentu  saja. 14 Adapun  kriteria  yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna TIX-ID yang melakukan pembelian tiket bioskop lebih  dari  1  kali  di  kota  Pekanbaru.  Responden  penelitian  dideskripsikan  secara  umum  dengan menyajikan karakteristik yang dilihat dari umur, jenis kelamin dan pendapatan. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden.
Pengujian  hipotesis  penelitian  dilakukan  dengan  pendekatan Structural  Equation  Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) . PLS adalah model persaman struktural (SEM) yang berbasis komponen atau varian. Structural Equation Model (SEM) adalah salah satu bidang kajian statistik  yang  dapat  menguji  sebuah  rangkaian  hubungan  yang  relative  sulit  terukur  secara bersamaan. 15 Menurut  Ghozali Structural  Equation  Model (SEM)  berbasis Partial  Least  Square (PLS) merupakan pendekatan alternatif yang bergeser dari pendekatan SEM berbasis covariance menjadi  berbasis  varian.  SEM  yang  berbasis  kovarian  umumnya  menguji  kausalitas  atau  teori sedangkan  PLS  lebih  bersifat predictive  model. Namun  ada  perbedaan  antara  SEM  berbasis covariance  based dengan component  based PLS  adalah  dalam  penggunaan  model  persamaan struktural untuk menguji teori atau pengembangan teori untuk tujuan prediksi. 16 Analisi jalur yang akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Structural  Equation  Model (SEM) partial  least squares (PLS) dengan menggunakan software Smart PLS 3.3.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengujian Outer Model (Model Pengukuran)
Model  penelitian  ini  akan  dianalisis  menggunakan  metode Partial  Least  Square (PLS) dan  dibantu  dengan software Smart  PLS  3.0.  PLS  merupakan  salah  satu  metode  alternatif Structural Equation Modeling (SEM) yang dapat dilakukan untuk mengatasi permasalahan pada hubungan  diantara  variabel  yang  sangat  kompleks  tetapi  ukuran sampel  data  kecil  (75-100 sampel) dan memiliki asumsi non parametrik, artinya bahwa data tidak mengacu pada salah satu
13 Sugiyono. 14 Sugiyono.
15 Joe  F.  Hair  Jr  dkk.,  “Partial  Least  Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM):  An Emerging  Tool  in  Business  Research,” European  Business  Review 26,  no.  2  (4  Maret  2014):  106–21, https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128.
16 Ghozali, Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiri (Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2020).
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
distibusi tertentu. Output hasil pengolah uji validitas menggunakan Smart PLS 3.0 loading factor pada diagram path algorithm yang memberikan hasil sebagai berikut:
Gambar 4. 1 Diagram Path Algorithm
Sumber: Hasil Olahan Data Smart PLS 3.0, 2023
Hasil Uji Covergent Validity
Tabel 4. 1 Loading Factor Customer Satisfaction (Y) Online Shopping Habbit (Z) Perceived Ease of Use (X1) Perceived Value (X2) X1.1 0,719 X1.2 0,692 X1.3 0,645 X1.4 0,746 X1.5 0,753 X1.6 0,703 X1.7 0,696 X1.8 0,730
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
X2.1 0,639 X2.2 0,662 X2.3 0,727 X2.4 0,688 X2.5 0,770 X2.6 0,771 X2.7 0,763 X2.8 0,694 X2.9 0,712 Y.1 0,668 Y.10 0,753 Y.2 0,669 Y.3 0,699 Y.4 0,674 Y.5 0,722 Y.6 0,725 Y.7 0,701 Y.8 0,792 Y.9 0,707 Z.1 0,660 Z.2 0,744 Z.3 0,754 Z.4 0,750 Z.5 0,717 Z.6 0,704 Z.7 0,709 Z.8 0,677
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  masing-masing  indikator  variabel  penelitian banyak yang memiliki  nilai outer loading >0.60,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pernyataan diatas dinyatakan layak atau valid untuk digunakan penelitian dan dapat  digunakan untuk analisis lebih lanjut.
Hasil Uji Discriminant Validity
Tabel 4. 2

## Cross Loading
Customer Satisfaction (Y) Online Shopping Habbit (Z) Perceived Ease of Use (X1) Perceived Value (X2) X1.1 0,615 0,598 0,719 0,552 X1.2 0,535 0,510 0,692 0,542
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
Januari - Februari 2024
X1.3 0,492 0,531 0,645 0,544 X1.4 0,639 0,648 0,746 0,634 X1.5 0,575 0,648 0,753 0,625 X1.6 0,577 0,544 0,703 0,600 X1.7 0,592 0,582 0,696 0,617 X1.8 0,586 0,591 0,730 0,639 X2.1 0,595 0,632 0,552 0,639 X2.2 0,583 0,606 0,514 0,662 X2.3 0,602 0,560 0,603 0,727 X2.4 0,596 0,563 0,603 0,688 X2.5 0,711 0,665 0,634 0,770 X2.6 0,725 0,665 0,681 0,771 X2.7 0,683 0,663 0,631 0,763 X2.8 0,610 0,543 0,572 0,694 X2.9 0,623 0,643 0,584 0,712 Y.1 0,668 0,626 0,552 0,643 Y.10 0,753 0,699 0,630 0,723 Y.2 0,669 0,561 0,610 0,607 Y.3 0,699 0,573 0,589 0,605 Y.4 0,674 0,612 0,570 0,575 Y.5 0,722 0,598 0,532 0,626 Y.6 0,725 0,609 0,558 0,628 Y.7 0,701 0,561 0,526 0,583 Y.8 0,792 0,657 0,644 0,681 Y.9 0,707 0,638 0,562 0,666 Z.1 0,623 0,660 0,545 0,572 Z.2 0,633 0,744 0,630 0,642 Z.3 0,637 0,754 0,594 0,622 Z.4 0,608 0,750 0,585 0,629 Z.5 0,648 0,717 0,586 0,600 Z.6 0,621 0,704 0,624 0,628 Z.7 0,597 0,709 0,560 0,620 Z.8 0,572 0,677 0,560 0,618
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat dari hasil cross loading pada tabel 4.2 menunjukkan bahwa  nilai  korelasi  konstruk  dengan  indikatornya  lebih  besar  daripada  nilai  korelasi  dengan konstruk  lainnya.  Dengan  demikian  bahwa  semua  konstruk  atau  variabel  laten  sudah  memiliki discriminant validity yang baik yang baik dalam menyusun variabelnya masing-masing.
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
Hasil Uji Average Variance Extrated (AVE)

## Tabel 4. 3

## Hasil Average Variant Extracted (AVE)
Average Variance Extracted (AVE) 0,507
0,511
0,506 0,512

## Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  semua  konstruk  atau  variabel  di  atas memenuhi  kriteria  validitas  yang  baik.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai Average  Variance Extracted (AVE) di atas 0.50 sebagaimana kriteria yang direkomendasikan. Dan dengan demikian dapat dinyatakan bahwa setiap variabel telah memiliki discriminant validity yang baik.

## Hasil Uji Reliabilitas atau Reliability Construct
Tabel 4. 4
Hasil Composite Reliability Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Keputusan Customer Satisfaction (Y) 0,891 0,893 0,911 Reliabel Online Shopping Habbit (Z) 0,863 0,863 0,893 Reliabel Perceived Ease of Use (X1) 0,860 0,862 0,891 Reliabel Perceived Value (X2) 0,880 0,883 0,904 Reliabel
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai composite  reliability dan cronbach’s alpha di  berada  diatas  0.75,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  konstruk  memiliki  reliabilitas yang  baik.  dan  memiliki  tingkat  reliabilitas  yang  tinggi  sehingga  sesuai  dengan  batas  nilai minimum  yang  telah  disyaratkan.  Kemudian  jika  dilihat  dari  nilai composite  reliability hampir mendekati  satu  (1)  yang  berarti  bahwa  kuesioner  yang  digunakan reliable dengan  tingkat koefisien  reliabilitas  berkisar  antara  0.9  sampai  dengan  1.0  yang    menunjukan  bahwa  semua variabel yang digunakan memiliki koefisien reliabilitas yang tinggi. Untuk rho_A memiliki nilai lebih besar dari >0.7 ini menunjukan bahwa keempat variabel laten telah memenuhi kriteria yang ditetapkan sehingga dapat dijelaskan bahwa variabel laten tersebut memiliki reliabilitas yang baik sebagai alat ukur.
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
Pengujian Inner Model (Model Struktural)
Hasil Uji Analisis Variant (R 2 ) atau R Square
Analisis Variant (R 2 )  yaitu  untuk  mengetahui  besar  pengaruh  variabel  independen terhadap variabel dependen tersebut, nilai dari koefisien determinasi dapat ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 4. 5
Hasil Uji R-Square R Square R Square Adjusted Customer Satisfaction (Y) 0,836 0,830 Online Shopping Habbit (Z) 0,776 0,772
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  R- square untuk  variabel customer satisfaction sebesar 0.836 yang dapat diinterpretasikan online shopping habbit terhadap customer satisfaction adalah  83.6%  sedangkan  sisanya  yaitu  16.4%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar penelitian  ini.  Kemudian  Nilai  R- square untuk  variabel online  shopping  habbit sebesar  0.776 yang  artinya  bahwa  77.6%  variabel online  shopping  habbit dipengaruhi  oleh  variabel perceived ease of use dan perceived value sedangkan sisanya sebesar 22.4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

## Hasil Uji Hipotesis
Tabel 4. 6
Hasil Uji Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Online Shopping Habbit (Z) -> Customer Satisfaction (Y) 0,325 0,324 0,087 3,755 0,000 Perceived Ease of Use (X1) -> Customer Satisfaction (Y) 0,109 0,142 0,152 0,719 0,473 Perceived Ease of Use (X1) -> Online Shopping Habbit (Z) 0,328 0,302 0,106 3,084 0,002 Perceived Value (X2) -> Customer Satisfaction (Y) 0,521 0,483 0,171 3,038 0,003 Perceived Value (X2) -> Online Shopping Habbit (Z) 0,588 0,591 0,074 7,980 0,000
Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
Berdasarkan tabel diatas dapat ditarik kesimpulan hipotesis sebagai berikut:
1. Pengaruh Perceived Ease of Use (X 1 ) terhadap Online Shopping Habbit (Z)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.328  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (3.084 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.002  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa perceived  ease  of  use berpengaruh  signifikan  terhadap online shopping habbit.
2. Pengaruh Perceived Value (X 2 ) terhadap Online Shopping Habbit (Z)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.588  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (7.980 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.000  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa perceived  value berpengaruh  signifikan  terhadap online  shopping habbit.
3. Pengaruh Perceived Ease of Use (X 1 ) terhadap Customer Satisfaction (Y)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.109  dengan  nilai  t- statistik lebih kecil dari 1.66 atau (0.719 < t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih besar dari  alpha  (0.473  >  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 diterima  H a ditolak.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa perceived ease of use tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction.
4. Pengaruh Perceived Value (X 2 ) terhadap Customer Satisfaction (Y)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.521  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (3.038 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.003  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa perceived  value berpengaruh  signifikan  terhadap customer satisfaction.
5. Pengaruh Online Shopping Habbit (Z) terhadap Customer Satisfaction (Y)
Dari  tabel  4.6  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.325  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (3.755 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.000  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa online  shopping  habbit berpengaruh  signifikan  terhadap customer satisfaction.
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)

## Tabel 4. 7

## Inderect Effect
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Perceived Ease of Use (X1) -> Online Shopping Habbit (Z) -> Customer Satisfaction (Y) 0,107 0,099 0,047 2,260 0,024 Perceived Value (X2) -> Online Shopping Habbit (Z) -> Customer Satisfaction (Y) 0,191 0,191 0,055 3,453 0,001

## Sumber : Data Primer Diolah, 2023
Berdasarkan tabel diatas dapat ditarik kesimpulan hipotesis sebagai berikut:
6. Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Customer Satisfaction melalui Online Shopping Habbit Sebagai Variabel Intervening
Dari  tabel  4.7  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.107  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (2.260 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.024  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa online shopping habbit dapat memediasi pengaruh perceived ease of use terhadap customer satisfaction.
7. Pengaruh Perceived  Value terhadap Customer  Satisfaction Melalui Online  Shopping Habbit Sebagai Variabel Intervening
Dari  tabel  4.7  diatas  dapat  dilihat  nilai  original  sample  sebesar  0.191  dengan  nilai  t- statistik lebih besar dari 1.66 atau (3.453 > t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari  alpha  (0.001  <  0.05)  maka  dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa online  shopping  habbit dapat  memediasi  pengaruh perceived  value terhadap customer satisfaction.
Tabel 4. 8

## Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis Pernyataan Nilai Probability Taraf Signifikasi Hasil H1 Diduga perceived  ease  of  use berpengaruh  terhadap online shopping  habbit pada  tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru 0.002 0.05 Diterima H2 Diduga perceived value berpengaruh  terhadap online shopping  habbit pada  tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru 0.000 0.05 Diterima
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
H3 Diduga perceived  ease  of  use berpengaruh terhadap customer satisfaction pada  tiket  bioskop pengguna  aplikasi  TIX-ID  di Kota Pekanbaru 0.473 0.05 Ditolak H4 Diduga perceived value berpengaruh terhadap customer satisfaction pada  tiket  bioskop pengguna  aplikasi  TIX-ID  di Kota Pekanbaru 0.003 0.05 Diterima H5 Diduga online shopping habbit berpengaruh terhadap customer satisfaction pada  tiket  bioskop pengguna  aplikasi  TIX-ID  di Kota Pekanbaru 0.000 0.05 Diterima H6 Diduga perceived  ease  of  use berpengaruh terhadap customer satisfaction melalui online shopping  habbit pada  tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru 0.024 0.05 Diterima H7 Diduga perceived value berpengaruh terhadap customer satisfaction melalui online shopping  habbit pada  tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru 0.001 0.05 Diterima
Sumber: Data olahan, 2023

## Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti dapat mengimplementasikan hal-hal sebagai berikut:
1. Pengaruh Perceived Ease of Use Terhadap Online Shopping Habbit
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara perceived  ease  of  use terhadap online  shopping habbit pada tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru. Dimana terlihat dilihat nilai original sample sebesar 0.328 dengan nilai t-statistik lebih kecil dari 1.66 atau (3.084    t-tabel  1.66)  dengan  nilai  p-value  lebih  kecil  dari  alpha  (0.002    0.05)  maka dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Ketika  pengguna  aplikasi  TIX-ID  di  Kota Pekanbaru  merasa  bahwa  penggunaan  aplikasi  ini  mudah,  mereka  cenderung  lebih termotivasi  untuk  berbelanja  tiket  bioskop  secara online .  Ini  karena  pengguna  akan merasa  bahwa  mereka  dapat  dengan  cepat  dan  efisien  mendapatkan  tiket  bioskop  yang mereka  inginkan  tanpa  menghadapi  hambatan  yang  signifikan  dalam  proses  pembelian.
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
Jika  pengguna  merasa  nyaman  dan  percaya  bahwa  mereka  dapat  dengan  mudah menggunakan aplikasi TIX-ID untuk pembelian tiket bioskop, mereka mungkin menjadi pengguna  yang  lebih  setia  dan  sering  menggunakan  aplikasi  tersebut.  Ini  menciptakan kebiasaan berbelanja online secara reguler.

## 2. Pengaruh Perceived Value Terhadap Online Shopping Habbit
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara perceived  value terhadap online  shopping  habbit pada  tiket  bioskop  pengguna  aplikasi  TIX-ID  di  Kota  Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai original sample sebesar 0.588 dengan nilai t-statistik lebih besar dari 1.66 atau (7.980  t- tabel  1.66)  dengan  nilai  p-value  lebih  kecil  dari  alpha  (0.000    0,05)  maka  dapat diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Ketika  pengguna  aplikasi  TIX-ID  di  Kota  Pekanbaru merasa bahwa harga tiket bioskop yang mereka bayar sesuai dengan manfaat yang mereka terima,  mereka  lebih  cenderung  untuk  melakukan  pembelian  tiket  secara online . Perceived value mencakup apakah pengguna merasa mereka mendapatkan nilai yang baik untuk  uang  yang  mereka  keluarkan.  Pengguna  yang  merasa  puas  dengan  nilai  yang mereka  terima  dari  aplikasi  TIX-ID  mungkin  lebih  setia  terhadap platform ini.  Mereka cenderung  untuk  terus  menggunakan  aplikasi  ini  untuk  pembelian  tiket  bioskop,  yang menciptakan kebiasaan berbelanja online yang kuat.

## 3. Pengaruh Perceived Ease of Use Terhadap Customer Satisfaction
Tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara perceived  ease  of  use terhadap customer satisfaction pada  tiket  bioskop  pengguna  aplikasi  TIX-ID  di  Kota  Pekanbaru.  Dimana terlihat  nilai  original  sample  sebesar  0.109  dengan  nilai  t-statistik  lebih  kecil  dari  1.66 atau (0.719  t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih besar dari alpha (0.473  0.05) maka dapat  diperoleh  H 0 diterima  dan  H a ditolak.  Mungkin  penggunaan  aplikasi  TIX-ID dianggap  sudah  cukup  mudah  oleh  sebagian  besar  pengguna  sehingga  perbedaan  dalam persepsi  kemudahan  penggunaan  tidak  memiliki  dampak  yang  signifikan  pada kepuasan pelanggan.  Dalam  hal  ini,  kemudahan  penggunaan  mungkin  dianggap  sebagai  faktor " given "  yang  tidak  menjadi  fokus  utama.  Mungkin  ada  faktor-faktor  lain  yang  lebih dominan  dalam  memengaruhi  kepuasan  pelanggan  daripada perceived  ease  of  use .
Misalnya,  harga  tiket,  kualitas  layanan  bioskop,  atau  ketersediaan  film  yang  diinginkan mungkin memiliki dampak yang lebih besar pada kepuasan pelanggan daripada seberapa mudah penggunaan aplikasi TIX-ID.
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
4. Pengaruh Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction
Terdapat pengaruh signifikan antara perceived value terhadap customer satisfaction pada tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru. Dimana terlihat nilai original sample  sebesar  0.521  dengan  nilai  t-statistik  lebih  kecil  dari  1.66  atau  (3.038    t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari alpha (0.003  0.05) maka dapat diperoleh H 0 ditolak  dan  H a diterima.  Ketika  pengguna  aplikasi  TIX-ID  di  Kota  Pekanbaru  merasa bahwa mereka mendapatkan nilai yang baik dari pembelian tiket bioskop mereka, mereka cenderung  lebih  mungkin  untuk  merasa  puas  dengan  pengalaman  berbelanja  mereka. Perceived  value mencakup  apakah  pengguna  merasa  bahwa  harga  tiket  yang  mereka bayar  sebanding  dengan  manfaat  dan  pengalaman  yang  mereka  terima. Perceived  value juga  berkontribusi  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Jika  pengguna  merasa  bahwa mereka mendapatkan nilai yang baik dari penggunaan aplikasi TIX-ID, mereka akan lebih puas  dengan  pengalaman  berbelanja online mereka.  Kepuasan  ini  dapat  memperkuat hubungan positif antara perceived value dan customer satisfaction .

## 5. Pengaruh Online Shopping Habbit Terhadap Customer Satisfaction
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara online  shopping  habbit terhadap customer satisfaction pada  tiket  bioskop  pengguna  aplikasi  TIX-ID  di  Kota  Pekanbaru.  Dimana terlihat  nilai  original  sample  sebesar  0.325  dengan  nilai  t-statistik  lebih  besar  dari  1.66 atau (3.755  t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari alpha (0.000  0.05) maka dapat  diperoleh  H 0 ditolak  H a diterima.  Pengguna  yang  memiliki  kebiasaan  berbelanja tiket  bioskop  secara online melalui  aplikasi  TIX-ID  cenderung  lebih  mungkin  untuk melakukan  pembelian  secara  reguler.  Kebiasaan  ini  menciptakan  peluang  yang  lebih besar  untuk  berbelanja  dan  menggunakan  layanan  TIX-ID  secara  berulang.  Pengguna yang memiliki kebiasaan berbelanja online melalui TIX-ID mungkin memiliki ekspektasi dan  pengetahuan  yang  lebih  baik  tentang  cara  menggunakan  aplikasi  dan  mendapatkan tiket bioskop. Mereka cenderung merasa lebih puas karena pengalaman berbelanja online yang lebih lancar.
6. Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use  Terhadap  Customer  Satisfaction  Melalui  Online Shopping Habbit
Terdapat pengaruh signifikan antara perceived ease of use terhadap customer satisfaction melalui online  shopping  habbit pada  tiket  bioskop  pengguna  aplikasi  TIX-ID  di  Kota Pekanbaru.  Dimana  terlihat  nilai  original  sample  sebesar  0.107  dengan  nilai  t-statistik lebih besar dari 1.66 atau (2.260  t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari alpha
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
(0.024  0.05) maka dapat diperoleh H 0 ditolak H a diterima. Online shopping habit dapat bertindak sebagai perantara (mediator) dalam hubungan antara perceived ease of use dan customer satisfaction . Artinya, ketika pengguna merasa bahwa penggunaan aplikasi TIX- ID  mudah  ( perceived  ease  of  use ),  mereka  cenderung  lebih  mungkin  untuk mengembangkan  kebiasaan  berbelanja online ( online shopping  habit ),  dan  kebiasaan ini pada  gilirannya  meningkatkan  tingkat  kepuasan  mereka  ( customer  satisfaction ).  Ketiga faktor ini, yakni perceived ease of use , online shopping habit , dan customer satisfaction , saling  berinteraksi  dan  memengaruhi  satu  sama  lain. Perceived  Ease  of  Use dapat memengaruhi online  shopping  habit ,  yang  pada  gilirannya  memengaruhi customer satisfaction .  Peningkatan customer  satisfaction juga  dapat  mendorong  pengguna  untuk mempertahankan  kebiasaan  berbelanja online mereka.  penting  bagi  TIX-ID  untuk  terus memastikan  bahwa  penggunaan  aplikasi  mereka  tetap  mudah  dan  intuitif.  Dengan  cara ini,  mereka  dapat  memotivasi  pengguna  untuk  membentuk  kebiasaan  berbelanja online yang  positif,  yang  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  secara  keseluruhan  di  Kota Pekanbaru.

## 7. Pengaruh Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Melalui Online Shopping Habbit
Terdapat  pengaruh  signifikan  antara perceived  value terhadap customer  satisfaction melalui online  shopping  habbit pada  tiket  bioskop  pengguna  aplikasi  TIX-ID  di  Kota Pekanbaru. Dimana nilai original sample sebesar 0.191 dengan nilai t-statistik lebih besar dari 1.66 atau (3.453  t-tabel 1.66) dengan nilai p-value lebih kecil dari alpha (0.001 0.05) maka dapat diperoleh H 0 ditolak dan H a diterima. Ketika pengguna aplikasi TIX-ID di  Kota  Pekanbaru  merasa  bahwa  mereka  mendapatkan  nilai  yang  baik  dari  pembelian tiket  bioskop  secara online ,  mereka  cenderung  lebih  mungkin  untuk  membentuk kebiasaan  berbelanja  tiket  bioskop  secara  online  melalui  aplikasi  tersebut. Perceived value menciptakan  insentif  positif  untuk  berbelanja  lebih  sering. Online  shopping  habit dapat bertindak sebagai perantara (mediator) dalam hubungan antara perceived value dan customer satisfaction . Artinya, ketika pengguna merasa bahwa mereka mendapatkan nilai yang baik ( perceived  value ), mereka  cenderung  membentuk  kebiasaan  berbelanja online ( online  shopping  habit ),  dan  kebiasaan  ini  kemudian  meningkatkan  kepuasan  mereka
( customer  satisfaction ).  Ketiga  faktor  ini,  yakni perceived  value,  online  shopping  habit, dan customer satisfaction , saling berinteraksi dan memengaruhi satu sama lain. Perceived value memotivasi pengguna untuk membentuk kebiasaan berbelanja online yang positif, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)

## KESIMPULAN
Berdasarkan kajian, hasil penelitian dan pembahasan yang telah dipaparkan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara perceived  ease  of  use terhadap online  shopping habbit pada tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru.
2. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara perceived  value terhadap online  shopping  habbit pada tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru.
3. Tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara perceived  ease  of  use terhadap customer satisfaction pada tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru.
4. Terdapat pengaruh signifikan antara perceived value terhadap customer satisfaction pada tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru.
5. Terdapat  pengaruh  signifikan  antara online  shopping  habbit terhadap customer satisfaction pada tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru.
6. Online  shopping  habbit dapat  memediasi  pengaruh perceived  ease  of  use terhadap customer satisfaction pada tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru.
7. Online  shopping  habbit dapat  memediasi  pengaruh perceived  value terhadap customer satisfaction pada tiket bioskop pengguna aplikasi TIX-ID di Kota Pekanbaru.

## DAFTAR PUSTAKA
Akmal, Rizky Aufa, dan Arlin Ferlina Mochamad Trenggana. “Pengaruh E-service Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi M-tix Mobile Cinema Xxi.” eProceedings of Management 6, no. 3 (1 Desember 2019). https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view /11436.
Ashghar, Sayyid Ali, dan Hanny Nurlatifah. “Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Dan Perceived Risk Terhadap Keinginan Membeli Kembali Melalui e-Trust Dan  s-Satisfaction  (Studi  Kasus  Pengguna  Gopay  Pada  Transaksi  UMKM).” Jurnal  Al Azhar  Indonesia  Seri  Ilmu  Sosial 1,  no.  1  (26  Agustus  2020):  40–52. https://doi.org/10.36722/jaiss.v1i1.459.
Azizah,  Berliana  Rizka  Khusnul,  dan  Sonja  Andarini.  “Pengaruh  Perceived  Ease  Of  Use, Perceived  Usefulness,  Dan  Social  Influence  Terhadap  Intention  To  Use  Layanan  Video On  Demand  (Studi  Pada  Pengguna  Aplikasi  Netflix  Di  Kota  Surabaya).” Management Studies  and  Entrepreneurship  Journal  (MSEJ) 4,  no.  4  (1  Juli  2023):  3678–91. https://doi.org/10.37385/msej.v4i4.1633.
Azzahra,  Fatimah,  dan  Dian  Dinata  Houston.  “Pengaruh  Penggunaan  Aplikasi  M-Tix  XXI Terhadap  Customer  Loyalty  Dengan  Customer  Satisfaction  Sebagai  Variabel Intervening.” Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen 8, no. 4 (29 Desember 2020): 396– 406. https://doi.org/10.35145/procuratio.v8i4.759.
Budiyono,  Budiyono,  dan  Sutianingsih  Sutianingsih.  “Peran  Kepuasan  Pelanggan  dalam Memoderasi Pengaruh Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan.” EKUITAS (Jurnal
Mita  Aprillia,  Susie  Suryani:  Pengaruh Perceived  Ease  of  Use dan Perceived  Value terhadap Customer Satisfaction melalui Online  Shopping Habit pada  Tiket  Bioskop  Pengguna  Aplikasi  TIX-ID  (Studi  Kasus pada Pengguna TIX-ID di Kota Pekanbaru)
Ekonomi dan Keuangan) 5, no. 4 (31 Desember 2019).
https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i4.5104.
Ermida,  Nadya  Eka,  Saladin  Ghalib,  dan  Nurul  Wahyuni.  “Pengaruh  Diskon  dan  Kualitas Layanan  Elektronik  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Aplikasi  Tix  ID  di  Kota Banjarmasin.” Smart  Business  Journal 1,  no.  1  (21  Februari  2022):  41–47. https://doi.org/10.20527/sbj.v1i1.12790.
F.  Hair  Jr,  Joe,  Marko  Sarstedt,  Lucas  Hopkins,  dan  Volker  G.  Kuppelwieser.  “Partial  Least Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM):  An  Emerging  Tool  in  Business Research.” European  Business  Review 26,  no.  2  (4  Maret  2014):  106–21. https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128.
Ghozali. Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiri . Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2020.
Insyra,  Dimas  Barent,  dan  Jojok  Dwiridotjahjono.  “Pengaruh  Customer  Experience,  Trust  Dan Customer  Satisfaction  Terhadap  Repurchase  Intention  Pada  Reservasi  Tiket  Pesawat  Di Traveloka.” SEIKO :  Journal  of  Management    Business 5,  no.  2  (8  Desember  2022): 73–81. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2964.
Nawarini,  Alisa  Tri.  “Pengaruh  Perceived  Value  Dan  Kepuasan  Terhadap  Loyalitas  Pengguna Kartu  Seluler  Di  Kota  Purwokerto  Dengan  Variabel  Variety  Seeking  Sebagai  Variabel Moderasi.” Jurnal  Ekonomi,  Bisnis,  Dan  Akuntansi 21,  no.  1  (20  Februari  2019). https://doi.org/10.32424/jeba.v21i1.1294.
Pasaribu,  Abigail,  dan  Lina  Salim.  “Online  Shopping  Habit  Atau  Experience  Memoderasi Customer’s  Satisfaction,  Trust,  Dan  Learning  Terhadap  Online  Repurchase  Intention.” Journal  of  Indonesia  Marketing  Association  (IMA) 1,  no.  1  (27  September  2022). https://journal-ima.org/index.php/IMA/article/view/4.
Rahman,  Hifdzur,  dan  Hanny  Nurlatifah.  “Analisis  Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use,  Trust, Online Convenience Terhadap Purchase Intention Melalui Online Shopping Habits (Studi Kasus Pembelian Tiket Bioskop Pada Aplikasi Gotix).” Jurnal  Al  Azhar  Indonesia  Seri Ilmu Sosial 1, no. 1 (26 Agustus 2020): 29–39. https://doi.org/10.36722/jaiss.v1i1.458.
Setyawati,  Rena  Eka.  “Pengaruh  Perceived  Usefullness,  Perceived  Ease  of  Use  Terhadap Behavioral  Intention  To  Use  dengan  Atittude  Towards  Using  sebagai  Variabel Intervening  (Studi  Kasus  Pada  Gopay  Dikota  Yogyakarta).” JURNAL  EKOBIS
DEWANTARA 3, no. 1 (23 Februari 2020): 39–51.
https://doi.org/10.26460/ed_en.v3i1.1470.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RD . Bandung: Alfabeta, 2019.