Sketsa Bisnis, Volume 10 No.01 Juli 2023, 14 - 29
SKETSA BISNIS
Journal homepage: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/SKETSABISNIS ISSN 2356-3672 E-ISSN 2460- 0989 Naskah Diterima : 08 April 2023 Diterima Publikasi : 10 Juli 2023
Strategi Peningkatan Kualitas dan Minat Beli pada Apotek Para Medical Clinic Rancaekek Kabupaten Bandung Dengan implementasi Standar Operasional Prosedur
Icha Hanisa 1* , Tiris Sudrartono 2
1,21 Politeknik Piksi Ganesha Bandung, Jl. Gatot Subroto No.301, Maleer, Kec. Batununggal, Kota Bandung, Jawa Barat, kode pos 40274, Indonesia
*) Penulis Korespondensi: ichahanisa925@gmail.com

## Abstract
Drug compounding must adhere to Standard Operating Procedures (SOP), which are  written  instructions  for  various  activities  or  work  processes  within  the  company.  The authors conducted several studies to assess the quality of generic drug products, and it is presumed that the decline in sales of generic drugs might be attributed to the poor quality of compounded drugs. The research method utilized in this study is qualitative, employing data collection techniques like observation, interviews, and documentation.. All data were directly  obtained  from  relevant  sections  and  serve  as  essential  references  in  the  study's discussion. The findings revealed challenges in improving the quality of generic drugs by implementing SOPs for appropriate drug compounding sites and selecting the best drugs. The  author's  efforts  included  creating  a  distance  of  about  70  cm  between  the  drug compounding area and the administration area by utilizing a separate room. The authors recommend that future employees of Para Medical Clinic Rancaekek undergo 2 months of training on drug compounding to enhance their skills before starting work.
Keywords: Product Quality,  Management, Standard Operating Procedure

## Abstrak
Dalam  proses  peracikan  obat,  penting  untuk  mengikuti  Standar  Operasional Prosedur  (SOP),  yang  merupakan  serangkaian  instruksi  tertulis  mengenai  kegiatan  atau proses kerja dalam perusahaan. Penulis menggunakan beberapa penelitian untuk menilai kualitas produk obat generik. Karena itu, diduga bahwa penurunan penjualan obat generik dapat disebabkan oleh kualitas peracikan obat yang kurang baik. Metode penelitian yang digunakan  adalah  pendekatan  kualitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Seluruh data diperoleh secara langsung melalui bagian yang relevan dan menjadi referensi penting dalam pembahasan penelitian ini.. Hasil penelitian  menunjukkan  tentang  hambatan  dalam  meningkatkan  kualitas  obat  generik dengan  menerapkan  SOP  untuk  tempat  peracikan  yang  sesuai  dan  memilih  obat  yang terbaik.  Upaya  yang  dilakukan  oleh  penulis  adalah  memindahkan  jarak  peracikan  obat dengan tempat admnistrasi sekitar 70 cm karena memanfaatkan ruangan tersebut. Saran penulis  diharapkan  Sebelum  menjadi  karyawan  Para  Medical  Clinic  Rancaekek  harus
mendapatkan pelatihan selama 2 bulan tentang peracikan obat sehingga karyawan menjadi terampil.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Manajemen, Standar Operasional Prosedur

## 1.  Pendahuluan
Proses  bisnis  pada  suatu  perusahaan  atau  organisasi  sangat  memerlukan standarisasi untuk memudahkan operasionalnya, kurangnya atau tidak ada SOP yang jelas atau  terdokumentasi  dengan  akan  menyebabkan  ketidakteraturan  dalam  proses pelayanan,  mengakibatkan  kebingungan  dan  kesalahan  dalam  pelaksanaan  tugas (Setiawan,  2018).  Hal  tersebut  dapat  disebabkan  oleh  staf  tidak  memahami  atau  tidak mendapatkan pelatihan yang memadai mengenai SOP yang berlaku, mereka mungkin tidak dapat menjalankan prosedur dengan benar. Kurangnya pemahaman terhadap SOP dapat menyebabkan  kesalahan,  dalam  kasus  organisasi  seperti  apotek  kesalahan  yang ditemukan umumnya pengelolaan obat dan pelayanan kepada pasien (Putra, 2021).
Apotek  adalah  lokasi  di  mana  pekerjaan  kefarmasian  dilakukan  dan  obat-obatan didistribusikan kepada masyarakat, sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam (Peraturan Menteri  Kesehatan  Nomor  922/MENKES/PER/X/,  1993)  apotek  juga  merupakan  sarana farmasi l untuk  melaksanakan l peracikan,  pengubahan l bentuk,  pencampuran l dan penyerahan l obat  atau l bahan l obat,  dan  sarana l penyaluran  perbekalan l farmasi  dalam l menyebarkan obat l yang diperlukan l masyarakat secara l luas dan l merata.

## Sumber: Katadata, 2020

## Gambar 1. Pasar Farmasi Indonesia 2011-2020
Penelitian  ini  dilakukan  pada  sektor  usaha  apotek,  dimana  organisasi  apotek  di Indonesia disebut sebagai bisnis basah di samudera biru, yang artinya bisnis yang memiliki prospek  pangsa  pasar  yang  luas  dengan  pertumbuhan  yang  pesat  (Maximillian,  2007)
adapun trend pertumbuhan bisnis apotek dari tahun 2011 hingga 2020  ditampilkan pada gambar 1. Apotek harus l memenuhi keinginan l dan selera l masyarakat yang l terus berubah l dan l meningkat. kualitas obat l di apotek l yang baik l menyebabkan pelanggan l apotek akan l merasa senang l dan akan l kembali lagi l ke l apotek ( Harli et al., 2021; Pratiwi et al., 2016). Maka perlu diketahui beberapa apotek terbaik yang berada di Bandung, Jawa Barat adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Jumlah Apotek Terdaftar di Bandung Tahun 2022
No Nama Apotek Alamat 1 Apotek l Kimia Farma l 10
Braga l l Jl. Braga l No. 6, l Braga, Sumur Bandung l
2 Apotek l Kimia Farma l 14 l Jl. Cihampelas l No.7, Pasir l Kaliki, l Cicendo 3 Apotek Kimia Farma Lengkong Besar Jl. Lengkong Besar No.119, RT.04/RW.09, Cikawao 4 Apotek l Kimia Farma l Kopo 75 l l Jl. Raya Kopo l No. l 75, RT. l 01, Panjunan, Astanaanyar l
5 Apotek l Kimia Farma l Supratman l Jl. Supratman l No.72, l Cihapit, Cibeunying Kaler l
6 Apotek l Kimia Farma l Sulanjana l Jl. Sulanjana l No.4, l Tamansari, Bandung Wetan l
7 Apotek Kimia Farma Ujung Berung Jl. A.H. Nasution No.40, Pakemitan, Cinambo 8 Apotekl Kimia Farmal 289 BKRl Jl. BKR lNo.87,lAncol, Regol 9 Apotek Kimia Farma Bhakti Kencana Jl. Raya Ujungberung No.230, Cipadung Kulon, Panyileukan 10 Apotekl Kimia Farmal Pasir Kalikil lJl. Pasir Kalikil No.l235, Sukabungah, Sukajadil 11 Kimia Farma 51 Moxy Jl. Ir. H. Juanda No.69, Dago, Bandung Wetan
12 Apotekl Kimia Farmal Abdul Rahmanl Saleh lJl. Abdul Rahmanl Saleh lNo.39, Husenl Sastranegara, Cicendol 13 Apotek Kimia Farma KHA Dahlan l Jl. K.H. Ahmad l Dahlan l No.96, l Turangga, Lengkong
14 Apotek l Kimia Farma l
Gatot Subroto l
l Jl. Gatot Subroto l No. l 305b, Maleer, Batununggal l
15 Kimia Farma Buah Batu Jl. Buah Batu No.259, Turangga, Lengkong 16 Apotek l Kimia Farma l 687 Dago l Unpad
l Jl. Ir. H. Juanda l No. l 248, Sekeloa, Coblong l
17 Kimia l Farma Ciumbuleuit l l Jl. Ciumbuleuit l No.73, l Hegarmanah, Cidadap
18 Kimia l Farma Apotek l
Setiabudi l Jl. Dr. Setiabudi l No. l 36, Hegarmanah, l Kec. Cidadap
19 Apotek l Kimia Farma l TKI  Jalan l Taman Kopo l Indah Raya l No. l 99B, Rahayu, Margahayu l 20 Apotek l Kimia Farma l
Lemahneundeut l Jl. Lemahnendeut l No.1E, l RT.05/RW. l 04, Sukawarna, Sukajadi l
21 Apotek l Kimia Farma l 933 Cijerah Pola l l Jl. Raya Cijerah l No. l 225, Cibuntu, l Kec. Bandung Kulon l
22 Apotek Kimia Farma 319 Metro Jl. Venus Raya No.27, Manjahlega, Kec. Rancasari 23 Apotek Kimia Farma Antapani Jl. Terusan Jakarta No.341, Antapani Wetan, Antapani 24 Apotek l Kimia Farma l
Gegerkalong l Jl. Gegerkalong l Hilir No. l 33, Gegerkalong, Sukasari l
25 Apotek l Kimia Farma l Arimbi l Jl. Gunung Batu l No.93D, l Sukaraja, Kec. Cicendo l
26 Apotek l Kimia Farma l Cibaduyut l Jl. Cibaduyut Ray l a No. 69 l B-C, Cibaduyut l Kidul, Bojongloa l
Kidul 27 Apotek l Kimia Farma l M. Toha l l Jl. Moch. Toha l No.274 l b-c, l Karasak, Astanaanya
28 Kimia l Farma Melong l Asih l Jl. Melong Asih l No.67D, l Cijerah, Kec. Bandung l Kulon 29 Apotek Kimia Farma Mandalajati Jl. A.H. Nasution No.105, Karang Pamulang, Mandalajati 30 Apotek Kimia Farma Sindanglaya Jl. A.H. Nasution No.126 B, Sukamiskin, Arcamanik 31 Apotek l Kimia Farma l 381 Miko l Jl. Raya Kopo l No.7, Margahayu l Tengah, l Margahayu, Kab. Bandung 32 Apotek K-24 Karawitan Jl. Karawitan No.60-A, Turangga, Lengkong 33 Apotek K-24 Terusan Jakarta Jl. Terusan Jakarta No.37, Cicaheum, Kiaracondong 34 Apotek K-24 Ruko Antapani Tengah Jl. Terusan Jakarta No.216-222, Antapani Tengah 35 Apotek K24 Sarimanah Jl. Sarimanah No.23, Sarijadi, Kec. Sukasari 36 Apotek K-24 Holis Jl. Holis No.101, Caringin, Kec. Bandung Kulon
37 Apotek K24 Gegerkalong Jl. Gegerkalong Hilir No.58, RT.05/RW.04, Gegerkalong, Sukasari 38 Apotek K24 Cijerah
Jl. Raya Cijerah No.87, Cijerah, Kec. Bandung Kulon
39 Apotek K-24 Ciwastra Jl. Ciwastra No.74C, Mekarjaya, Kec. Rancasari
40 Apotek K-24 Margacinta
Jl. Margacinta No.117B, Margasari, Kec. Buahbatu
41 Apotek K-24 Cibaduyut Jl. Terusan Cibaduyut No.22C, Cangkuang Kulon, Dayeuhkolot 42 Apotek K-24 Babakan Ciparay Jl. Raya Kopo No.422, Babakan Ciparay 43 Apotek K-24 Gunung Batu Jl. Gn. Batu No.57, Sukaraja, Kec. Cicendo 44 Apotek K-24 Moh. Toha Jl Moh. Toha, Gg. Murdasan, RT06/03, Ciseureuh, Regol, Bandung Kidul 45 Apotek K-24 A.H. Nasution Kav 12 Cikadut Nasution Square Blv, Jl. A.H. Nasution No.103, Mandalajati 46 Apotek K24 Gegerkalong Jl. Gegerkalong Hilir No.55b, RW.01, Sukarasa, Sukasari
47 Apotek K-24 Cisaranten Kulon Jl. Cisaranten Kulon No.3, Cisaranten Kulon, Arcamanik 48 Apotik Perintis Jl. Pasar Barat No.4-6, Kb. Jeruk, Andir 49 Apotek ABC Jl. ABC No.38, Braga, Sumur Bandung 50 Apotek Djaja Jl. Pasirkoja No.74, Cibadak, Astanaanyar
51 Apotek Gandapura Jl. L. L. R.E. Martadinata No.120, Merdeka, Sumur Bandung 52 Apotek Palapa Jl. Pahlawan No.20, Neglasari, Cibeunying Kaler 53 Apotek Suci – Bandung JL. Cikutra Barat No.10, Babakanciamis, Sumur Bandung 54 Apotek Apollo Jl. Otto Iskandar Dinata No.379, Balonggede, Regol
55 Apotek Vita Farma Jl. Pasir Kaliki No.171, Pamoyanan, Cicendo 56 Apotek 55 Jl. Moh. Toha No.133, Cigereleng, Regol 57 Apotek Bona Farma Jl. Dr. Setiabudi No.170J, Hegarmanah, Cidadap 58 Apotek Panca Jl. Jend. Sudirman No.25, Kb. Jeruk, Kec. Andir 59 Apotek Surapati Jl. Surapati No.23, Lebakgede, Coblong 60 Apotek Jaya Sentosa Jl. Sunda No.75, Kb. Pisang, Kec. Sumur Bandung 61 Apotek Parahyangan Jl. Lengkong Besar No.54, Cikawao, Lengkong
Sumber : Ali Yusuf, RadarBandung.id / Upload: Rabu, 24 Agustus 2022 / 18.29 WIB
Tabel  1  menjelaskan  jumlah  apotek  yang  terdaftar  di  Bandung,  Jawa  Barat  yang akan  memberikan  pelayanan  yang  baik  salah  satunya  dengan  peracikan  obat. Perkembangan  apotek  di  Rancaekek  mengalami  peningkatan  seiring  berjalannya  waktu dan peningkatan jumlah lulusan apoteker dari perguruan tinggi di Bandung, jumlah apotek di  kota  tersebut  juga  semakin  bertambah.  Akibatnya,  persaingan  di  dunia  perdagangan semakin  terasa  karena  lingkungan  yang  pesat  ini  mendukung  persaingan  saat  ini. Dampaknya  adalah  terjadinya  persaingan  di  antara  apotek-apotek  tersebut.  Mereka berlomba-lomba  untuk  merebut  pelanggan  dengan  cara  memberikan  kualitas  obat  yang baik, seperti yang telah didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh   (Pakpahan, 2020; Refmasita et al., 2020; Usfa, 2017; Dewanti & Sylvie, 2010;  Harli et al., 2021; Pratiwi et al., 2016; Rakhmawati, 2018; Rofiqo, 2014)
Terdapat  dua  jenis  obat  yakni  generik  dan  paten,  dimana  secara  fisik  yang membedakannya adalah pada kemasan obat paten terdapat logo, namun pada kemasan obat generik tidak, Selanjutnya, meskipun obat generik lebih terjangkau secara harga, hal tersebut tidak berarti bahwa kualitasnya sama saja dengan obat paten. harga obat paten yang  tinggi  sebagian  besar  disebabkan  oleh  biaya  besar  yang  dikeluarkan  untuk  riset penemuan,  iklan,  dan  promosi.  Akan  tetapi,  penting  untuk  dicatat  bahwa  kualitas  obat generik  sebenarnya  tidak  kalah  dengan  merek  obat  paten  lainnya.  Hal  ini  karena  obat generik juga harus mematuhi persyaratan dalam Cara Pembuatan Obat yang Baik (CPOBl) yang  telah  ditetapkan  oleh  Badan  Pengawas  Obat  dan  Makanan  Republik  Indonesia (BPOMl RI). Selain itu, obat generik juga harus berhasil melewati uji Bioavailabilitas/Bioekivakensi (BAl/BE) untuk menjamin mutu dan efektivitasnya.Dalam uji ini, kualitas obat generik tetap terjaga dengan baik (Alim, 2018).
Menteri Kesehatan telah mengeluarkan peraturan yang menetapkan kewajiban bagi dokter  untuk  meresepkan  obat  generik  kepada  semua  pasien  di  fasilitas  pelayanan kesehatan  pemerintah,  sesuai  dengan  indikasi  medis.  Sanksi  hukum  akan  diberlakukan bagi  mereka  yang  melanggar  ketentuan  tersebut,  sesuai  dengan  SK  Menkes  Nomor 85/1995 tentang Penggunaan Obat Generik. Selain itu, kebijakan terbaru juga ditegaskan dalam Permenkes No.HK.02.02 MENKES 068 I Thn (2010). Dengan demikian para sinergi yaitu  pemerintah,  konsumen  obat,  dokter,  apoteker  dan  praktisi  medis  lainnya  perlu
62 Sukajadi Apotek Jl. Sukajadi No. 7 Pasteur Sukajadi Cipedes, Sukabungah 63 Apotek Cilaki Jl. Cilaki No.6, RW.12, Cihapit, Bandung Wetan 64 Apotek Jaya Farma Jl. Malabar No.50, Malabar, Kec. Lengkong 65 Apotik Sentani Jl. A. Yani No.278, Kacapiring, Batununggal 66 Apotek Sukamaju Jl. Sukamaju No.35, Pasteur, Sukajadi 67 Apotek Adika Jl. Ir. H. Juanda No.306, Dago, Coblong 68 Para Medical Clinic Rancaekek Jl. Warung cina N0.02, Linggar, Rancaekek
kesadaran  dan  kerja  sama  dalam  meningkatkan  penggunaan  obat  generik.  Kemudian image masyarakat tentang obat generik menjadi paham (Alim, 2018).
Minat konsumen atau pasien dalam memilih obat pada umumnya tergantung pada harga, kualitas obat, label halal, iklan, referensi, pelayanan serta lokasi apotek (Pakpahan, 2020; Refmasita et al., 2020; Usfa, 2017; Dewanti & Sylvie, 2010) adapun aspek- aspek tersebut dapat ditingkatkan melalui penyusunan SOP apotek yang rinci, spesifik dan baik. Para  Medical  Clinic  di  Rancaekek  dipilih  sebagai  tempat  penelitian,  karena  pertama merupakan satu dari banyak apotik terbaik, data tersaji pada tabel 1, kedua, lokasi apotek yang  sangat  strategis,  yakni  berada  di  tengah  Kota  dan  kepadatan  penduduk  sehingga tingkat penjualan juga tinggi. Ketiga, merupakan apotek terdekat dengan lokasi geografis peneliti  sehingga  menjadi  pertimbangan  dalam  segi  efisiensi  jangkauan  data.  Berikut merupakandata penjualan pada Para Medical Clinic selama satu tahun.
Sumber: data yang di olah, 2023

## Gambar 2. Grafik Penjualan Obat Generik  di Para Medical Clinic Tahun 2022
Dari  data  gambar  2  diatas  menjelaskan  bahwa  Para  Medical  Clinic  Rancaekek mengalami penurunan pada bulan  Juni sebesar 19.622  pcs, nilai dengan angka 27,210 pcs penjualan ada pada 2 bulan  yaitu Juli dan November. peningkatan karena kestabilan obat yang keluar dan mengalami kenaikan juga yang sangat tinggi dibandingkan dengan bulan yang lainnya yaitu  sebesar 30,222 pcs pada bulan Februari. Jadi bisa diduga bahwa dari jumlah penjualan obat generik yang turun karena kualitas peracikan obat yang kurang baik maka untuk mengetahui permasalahan tersebut yang diakibatkan oleh peracikan obat generik yang kurang baik, untuk mengatasi permasalahan terkait SOP pada apotek, penting untuk memiliki SOP yang jelas, terdokumentasi dengan baik, sesuai dengan peraturan dan standar yang berlaku, serta memberikan pelatihan dan pemahaman yang memadai kepada
seluruh staf apotek. Selain itu, pembaruan secara berkala dan komunikasi yang efektif juga menjadi kunci untuk memastikan SOP dijalankan dengan baik dan konsisten. Penelitian ini bertujuan  untuk  meninvestigasi  penyebab-penyebab  penurunan  penjualan  yang  dialami oleh Para medical klinik serta selanjutnya menemukan solusi yang sesuai agar obat generik penjualannya meningkat melalui penerapan SOP yang tepat.

## 2.  Kerangka Teori

## 2.1  Kualitas Produk
Fokus utama perusahaan adalah pada kualitas produk. Pada sektor di apotek, disamping kesamaan khasiat, kualitas produk memiliki perbedaan baik itu obat generik maupun obat paten  dan  harga  obatnya  pun  beragam.  Menurut  Kotler  dan  Keller  seperti  yang  dikutip dalam penelitian Agustine, (2023), konsep produk ( product concept ) bisa menjadi pedoman bagi  perusahaan  atau  organisasi  terkait  minat  pelanggan  yang  cenderung  suka  dengan produk  yang  berkarakteristik,  kinerja  terbaik,  kualitas  terbaik  dan  inovatif.  Penelitian Muryani  &  Sudrartono,  (2022)  juga  sependapat  dengan  hal  tersebut.  Apotek  dapat memberikan  nilai  yang  tinggi  di  mata  pelanggan  jika  produk  yang  ditawarkan  mampu menyediakan kualitas dan manfaat yang optimal dengan pengorbanan yang minimal. Oleh karena  itu,  kualitas  obat  yang  baik  menjadi  faktor  krusial  yang  dapat  meningkatkan penjualan obat generik.

## 2.2  Promosi
Teori pemasaran adalah dasar utama dalam promosi, Teori ini berfokus pada upaya untuk memahami dan memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen. Dalam konteks promosi produk  farmasi,  teori  pemasaran  membantu  perusahaan  farmasi  untuk  mengidentifikasi target pasar, merancang pesan promosi yang tepat, dan menyampaikan informasi produk dengan cara yang menarik dan relevan. Teori pemasaran juga melibatkan penelitian pasar untuk memahami perilaku konsumen, analisis pesaing, dan strategi pemasaran yang efektif untuk mencapai tujuan bisnis perusahaan farmasi (Malti et al., 2017).
Strategi promosi dilakukan untuk memperkenalkan, mempengaruhi, dan mengajak konsumen atau masyarakat untuk menggunakan atau membeli produk kesehatan tertentu. Strategi  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  kesadaran  tentang  produk  kesehatan, memperluas pangsa pasar, dan meningkatkan penjualan. Berikut adalah beberapa strategi promosi  yang  umum  digunakan  untuk  produk  kesehatan:  Iklan  Media  Massa,  Digital Marketing,  Promosi  Kesehatan  di  Tempat  Penjualan,  Kampanye  Kesehatan,  Influencer Marketing,  Program Loyalty dan  Diskon,  Promosi  Kesehatan  di  Sektor  Pendidikan,
Endorsement oleh Tenaga Kesehatan (Dysyandi et al., 2019).

## 2.3  Obat Generik
Diperlukan peningkatan pemahaman dan kepercayaan masyarakat mengenai obat generik agar  penggunaannya dapat dimaksimalkan. Hal ini penting karena obat  generik  memiliki kualitas,  keamanan,  dan  efektivitas  yang  setara  dengan  obat  bermerek.  Lebih  lanjut, pengetahuan  tentang  obat  generik  dapat  ditingkatkan  melalui  penelitian  dan  kajian  yang melibatkan banyak informasi tentang jenis obat ini, sehingga tenaga kesehatan, terutama dokter, akan lebih yakin dalam meresepkan obat generik.
Obat generik merujuk pada obat dengan nama resmi yang telah ditetapkan dalam Farmakope Indonesia dan memiliki kandungan zat berkhasiat yang identik dengan produk obat  bermerek.  Obat  generik  juga  dikenal  dengan  istilah  OGB,  yang  merupakan  obat dengan  nama  generik  yang  dipasarkan  dengan  mencantumkan  logo  khusus  pada kemasannya, sesuai dengan ketentuan Permenkes No. 089/Menkes/Per/1/1989. Produksi obat generik bertujuan untuk menyediakan obat berkualitas dengan harga yang terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat. Di sisi lain, obat paten adalah obat baru yang diproduksi dan  dipasarkan  oleh  perusahaan  farmasi  yang  memiliki  hak  paten  atas  produksi  obat tersebut.

## 2.4  Standar Operasional Prosedur
Dalam proses peracikan obat, wajib untuk mengikuti Standar Operasional Prosedur (SOP), yang merupakan kumpulan instruksi tertulis mengenai berbagai kegiatan atau proses kerja dalam perusahaan. Penerapan SOP menjadi elemen kritis untuk memastikan kesuksesan dan efisiensi dalam sistem perusahaan.  (Avianti Putri et al., 2017).
Peracikan l merupakan kegiatan l menyiapkan, l menimbang, mencampur, mengemas l dan memberikan l etiket pada l wadah.  Dalam l melaksanakan percaikan obat l harus dibuat l suatu prosedur l tetap dengan l memperhatikan l dosis, jenis dan l jumlah serta l penulisan  etiket l yang  benar l .  Kepmenkes l No.1027  tahun l 2004  tentang l standar pelayanan l kefarmasian  di l apotek  pada l bab  II l tentang  pengelolaan l sumber  daya l menuntut bahwa l kegiatan pelayanan l produk kefarmasian l diberikan pada l tempat yang l terpisah  dari l aktivitas  pelayanan l dan  penjualan l produk l lainnya,  hal  ini l berguna  untuk l menunjukan  integritas l dan  kualitas l produk  serta l mengurangi  resiko l kesalahan l penyerahan  (Rahayu  &  Chaniago,  2019).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui kualitas obat generik dengan standar yang ada atau dinamai SOP sehingga peracikan obat menjadi  salah  satu  penilaian  suatu  apotek  atau  klinik  karena  tempat  yang  tidak  sesuai dengan syarat dan ketentuan SOP akan menjadi salah satu meningkatkan kualitas obat. Permasalahan ini sangat efektif untuk penulis karena saat di lapangan penerapan SOP di Para Medical Clinic Rancaekek kurang memaksimalkan hal tersebut.

## 3.  Metode
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif,yakni  pendekatan  yang  didasarkan  pada falsafah tertentu dalam menginvestigasi suatu konteks ilmiah. Dalam metode ini, peneliti menjadi instrumen utama, dan teknik pengumpulan informasi serta analisis data berfokus pada makna dan interpretasi, bukan hanya data kuantitatif. Metode penelitian kualitatif lebih menitikberatkan pada pemahaman mendalam terhadap fenomena yang diteliti.(Sugiyono, 2019:213). Penelitian kualitatif bertujuan untuk menganalisa, mendeskripsikan kenyataan dan obyek penelitian lewat kesibukan sosial, sikap serta pandangan orang secara individu atau kelompok (Aripin et al., 2021)
Penelitian  kualitatif  adalah  data  yang  berdasarkan  kualitas  pada  keadaan  obyek biasa  yaitu  gambaran  secara  natural  dimana  penelitian  ini  akan  menggambarkan  realita dan  konkret  yang  terjadi  pada  jumlah  pembelian  obat  generik  oleh  konsumen  di  Para Medical Clinic Rancaekek. Teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara serta dokumentasi, yang perlu dilakukan di penelitian ini yaitu semua data yang bersangkutan dengan  Para  Medical  Clinic  Rancaekek.  Dan  semua  data  informasi  yang  didapat  lewat observasi,  wawancara  dan  dokumentasi  pada  apoteker,  manager  dan  karyawan  asisten apotek di Para Medical Clinic. Seluruh data yang didapat secara langsung melalui bagian yang berkaitan dan sebagai acuan yang relevan dalam pembahasan penelitian ini.

## 4.  Hasil Penelitian Dan Pembahasan
Hasil  wawancara  dengan  Apoteker  mengungkapkan  bahwa  pengetahuan  yang  tepat tentang  obat  memiliki  peran  penting  dalam  pelayanan  kesehatan.  Hal  ini  karena  obat merupakan komponen vital dalam  berbagai upaya kesehatan, termasuk upaya preventif, promotif, kuratif, dan rehabilitatif. Penting bagi kita untuk mengetahui jenis obat yang akan dikonsumsi agar dapat mengonsumsinya dengan benar. Kesalahan dalam mengonsumsi obat sering terjadi karena banyak konsumen hanya mengenal obat bermerek (obat paten) dan  menganggapnya  sebagai  satu-satunya  yang  berfungsi  dengan  cepat.  Namun, perbedaan harga dan merek tidak selalu menentukan kualitas antara obat generik dan obat paten. Permasalahan ini menyoroti pentingnya edukasi mengenai obat generik, terutama karena harganya yang lebih terjangkau dibandingkan obat paten. Dengan adanya edukasi, konsumen dapat memahami perbedaan antara obat generik dan obat paten secara jelas. Hal  ini  akan  membantu  masyarakat  dari  golongan  ekonomi  kebawah  untuk  tidak  selalu bergantung  pada  obat  paten  dan  memilih  obat  generik  yang  sesuai  dengan  kebutuhan mereka.
Dalam bidang farmasi, termasuk dalam UU Kesehatan Republik Indonesia No. 36 Tahun  2009  Pasal  1,  sediaan  farmasi  mencakup  obat,  bahan  obat,  obat tradisional,  dan
kosmetika. Sediaan farmasi dapat berbentuk padat, semipadat, atau cair. Salah satu bentuk sediaan padat yang sering diresepkan untuk anak-anak dan bayi adalah pulvis atau serbuk. Resep racikan serbuk ini dapat dikemas dengan kertas atau kapsul. Meskipun sediaan ini seharusnya  memenuhi  syarat  keseragaman  bobot  dan  kandungan,  namun  terkadang ditemukan kasus di mana hal ini tidak terpenuhi atau menyimpang. Di Para Medical Clinic Rancaekek menyediakan jenis racikan obat diantaranya racik pulvis, racik sirup, racik salep dan racik soultio. Tujuan pengambilan data ini untuk memperoleh gambaran banyak racikan obat  yang  digunakan  kemudian  dibandingkan  dengan  apotek  lain.  Dibawah  ini menunjukkan  perbandingan  jumlah  racik  obat  pada  tahun  2022  di  Para  Medical  Clinic Rancaekek sebagai berikut:
Sumber: Para Medical Clinic Rancaekek (2022)
Grafik 2. Data Jumlah Jenis Racik Obat di Para Medical Clinic Tahun 2022
Dari grafik 2 diatas menjelaskan bahwa racik pulvis paling banyak digunakan karena dari  bentuk  yaitu  mempunyai l luas  permukaan l yang  lebih l luas  sehingga l lebih  mudah l terdispersi dan l lebih larut l daripada sediaan l yang l dipadatkan. Serbuk juga l lebih mudah l digunakan  untuk l anak-anak l atau  orang l tua  yang l sukar  menelan l tablet  atau l kapsul, tetapi l serbuk juga l memiliki kekurangan l yaitu tidak l tertutupnya rasa l dan bau l yang tidak l enak  dan l pada  penyimpanan l terkadang  menjadi l lembab  atau l basah.  Sediaan l serbuk terbagi l (pulveres) yang l baik harus l memenuhi persyaratan l meliputi keseragaman l bobot dan l keseragaman kandungan l atau l dosis (Rahayu & Chaniago, 2019).
Indikator yang kedua adalah tempat peracikan obat tidak sesuai yaitu Kepmenkes No.1027 tahun 2004 mengenai standar pelayanan kefarmasian dalam pengelolaan sumber daya  mengharuskan  bahwa  kegiatan  pelayanan  produk  kefarmasian  harus  dilakukan  di
tempat  yang  terpisah  dari  aktivitas  pelayanan  dan  penjualan  produk  lainnya.,  dengan adanya penerapan SOP sehingga mempengaruhi pada kualitas obat generik karena tempat peracikan  berdekatan  dengan  meja  administrasi  yang  dikhawatirkan  resep  obat  tertukar dengan  struk  pembayaran  atau  sebaliknya.  Maka  dari  aspek  quality  tenaga  kerja  dalam satu shift terdiri dari dokter, perawat, admin, sisten apotek dan office boy, situasi ini sangat ekstra  dalam  kecepatan  kerja  sehingga  ada terjadi  kesalahan  dalam  tertukar  resep  obat sama struk pembayaran. Karena dalam satu shift kerja total pembelian obat yaitu 30 orang atau kumulatif satu hari kerja kurang lebih 60 konsumen. Jadi di pelayanan kesehatan harus teliti  dalam  segala  aspek,  seharusnya  Para  Medical  Clinic  Rancaekek  sementara memasang  pembatas  meja  antara  peracikan  obat  dan  administrasi  supaya  mengurangi resiko tersebut.
Dari  hasil  wawancara  tentang  pelayanan  kefarmasian  tempat  peracikan  yang terpisah  sehingga  perlu l dibuat  Standar l Operasional  Prosedur l (SOP) l Peracikan,  yang memuat l alur  pelaksanaan l dan teknis l pencampuran, l pembagian,  pengemasan  sampai l dengan penyerahan l obat. Agar l obat generik l berjalan dengan l efektif maka l berdasarkan Keputusan l Menteri Kesehatan l Republik l Indonesia, dokter diwajibkan l meresepkan atau l menggunakan obat l generik di l pelayanan kesehatan l pemerintah. Karena menurut surat l keputusan Menteri l Kesehatan Republik l Indonesia Nomor l HK.02.02/Menkes/068/I/2010 l tentang Kewajiban l Obat Generik l di Fasilitas l Pelayanan Kesehatan l Pemerintah, bahwa pemerintah l mewajibkan obat l generik di l pelayanan keehatan pemerintah l disbanding obat l paten.  Sebagai  penulis  dalam  penelitian  ini  maka  untuk  tempat  peracikan  obat  segera dipisah karena akan membahayakan pasien walaupun hal kecil akan menjadi kesalahan yang fatal.
Berdasarkan hasil wawancara tentang hambatan yang disampaikan oleh Apoteker Para  Medical  Clinic  Rancaekek  dalam  meningkatkan  kualitas  obat  generik  dengan menerapkan  SOP  untuk  tempat  peracikan  yang  sesuai  dan  memilih  obat  yang  terbaik. Upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas produk obat generik di Para Medical Clinic Rancaekek dengan SOP yang telah diterapkan adalah sebagai berikut:
1.  Menerima resep dari dokter pasien atau perawat.
2.  Menyediakan obat dan menginput/mengentry pada SIM.
3.  Mengkonfirmasi kepada dokter yang bersangkutan jika ada obat yang tidak tersedia.
4.  Menginformasikan  kepada  admin  jika  sudah  selesai  menginput/mengentry  resep  ke SIM.
5.  Melakukan peracikan, jika didalam resep terdapat racikan.
6.  Membuat etiket dan memasukan obat ke dalam plastik klip,
7.  Menyerahkan  serta  memberikan  informasi  penggunaan  obat  kepada  pasien  atau keluarga pasien.
8.  Mengisi kartu stok tiap obat yang masuk atau keluar.
9.  Melakukan pengarsipan resep pertanggal.
10.  Mengingatkan perawat untuk stok BHP di IGD dan membuat defectanya jika ada yang habis.
11.  Memilah obat yang mendekati masa kadaluarsa atau sudah sampai masa kadaluarsa dan menginformasikan kepada Apoteker, dokter dan direktur klinik.
12.  Menerima obat atau barang datang dari PBF, apotek luar atau sales luar. Mencocokkan dengan faktur, dan melaporkannya kepada Apoteker atau direktur klinik.
13.  Meretur obat atau barang datang kepada sales atau apotek luar jika tanggal kadaluarsa kurang dari satu tahun sejak diterimanya obat atau barang tersebut.
14.  Membuat jadwal minum obat pada pasien observasi atau rawat inap jika diminta oleh dokter.
15.  Ketika mengambil obat baru dari Box Pastikan tidak ada obat per Strip.
16.  Sampah Box /Plastik di buang langsung jangan sampai tersimpan pada etalase obat.
Dari  hasil  wawancara  tentang  penerapan  SOP  di  peracikan  obat  diketahui permasalahan yang kurang maksimal di Para Medical Clinic Rancaekek yang pertama yaitu melakukan peracikan, jika didalam resep terdapat racikan. Permasalahan ini adalah meja admin dengan meja peracikan sangat berdampingan. Upaya yang bisa dilakukan agar SOP nomor 4 berjalan dengan baik maka meja admin harus terpisah atau berjarak jauh supaya dapat meningkatkan kualitas peracikan obat yang sesuai dengan SOP Menteri Kesehatan RI. Dan yang kedua menyerahkan serta memberikan informasi penggunaan obat kepada pasien  atau  keluarga  pasien.  Dalam  masalah  ini  adalah  kurang  pengetahuan  pasien terhadap  obat  paten  dan  generik.  Sebaiknya  upaya  yang  dilakukan  untuk  mengatasi kualitas  obat  generik  khusunya  dibidang  pelayanan  dengan  cara  memberikan  informasi mengenai obat untuk meningkatkan kualitas semua obat yang teruji oleh BPOM RI.
Beberapa l hal yang l menyebabkan kejadian l ini berdasarkan l hasil pengamatan l dan wawancara l selama  proses l pengambilan  resep  obat  dari  dokter  sehingga  ada permasalahan yang tidak sesuai SOP dan petugas obat ini tidak menjelaskan perbedaan obat generik dan paten supaya pasien paham dengan kualitas obat yang mereka konsumsi. Dari l 50 pasien terdapat l 14 orang l (28%) yang l mengetahui bahwa l mutu obat l obat generik dan l obat  paten l sama  dan l 36  pasien  (72%)  yang l tidak l mengetahuinya.  Jadi  apapun jenisnya l pasien tidak perlu l megkhawatirkan mutu karena l obat generik l dan obat l paten adalah l sama. Edukasi oada pasien atau pelanggan ini harus terus di lakukan dan bahkan ditingkatkan,  hal  ini  dilakukan  untuk  mempertimbangkan awareness dan  peningkatan
pengetahuan  serta  peningkatan  relasional  yang  menyebabkan  loyalitas  pasien  atau pelanggan (Astuti, 2013; Rahman et al., 2019;Fahriani & Febriyanti, 2022)
Upaya  yang  dilakukan  oleh  Para  Medical  Clinic  Rancaekek  dalam  meningkatkan kualitas  obat  generik  dengan  peracikan  obat  yang  sesuai  SOP  yang  diterapkan  adalah sebagai berikut:
1.  Membuat brosur tentang perbedaan obat generik dan paten diberikan saat pasien mau mengambil obat.
2.  Menjaga  kebersihan  obat  dengan  merapikan  obat  dan  membersihkan  debu  karena Para Medical Clinic Rancaekek sangat dekat dengan jalan raya jadi rentan debu atau polusi.
3.  Memindahkan jarak peracikan obat dengan tempat admnistrasi sekitar 70 cm karena memanfaatkan ruangan tersebut.
4.  Mempromosikan tentang kualitas obat lewat akun Instagram resmi Para Medical Clinic Rancaekek.
5. Membangun  kepercayaan  pasien  tentang  kualitas  obat  agar  mendapatkan  startegi customer to customer.
Selain  kualitas  obat,  disebutkan  pula  dalam  hasil  wawancara  bahwa  promosi merupakan  upaya  penting  pula  yang  dilakukan  oleh  apotek,  hal  ini  dikarenakan  dapat menunjang peningkatan penjualan serta pangsa pasar yang didapatkan. Adapun penelitian terdahulu yang sesuai dengan temuan penelitian ini telah dilakukan oleh (Afifi & Wahyuni, 2019; Suyanto et al., 2021). Selanjutnya dari hasil wawancara terkait pelayanan pelanggan pada Para Medical Clinic Rancaekek disebutkan bahwa pihak apotik telah mengupayakan kecepatan dan ketepatan dalam penanganan konsultasi serta proses pembelian, sehingga dengan  durasi  pembelian  yang  cepat  diharapkan  dapat  memuaskan  pembeli.  Selain  itu pihak  apotik juga  memberikan  edukasi  dan rekomendasi  obat  yang tepat sesuai  dengan keluhan pelanggan dan sesuai dengan aturan edar obat yang di izinkan. Hasil penelitian ini mengkonfirmasi  temuan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Alfaini  et  al.,  2022;  Yakin  & Susnita, 2022; Yazid & Hidayat, 2020).

## 5.  Kesimpulan dan Saran
Meningkatkan  kualitas  obat  terhadap  pandangan  pasien  mengakibatkan ketidakpahaman  tentang  obat,  maka  dari  itu  Para  Medical  Clinic  Rancaekek  harus membuat  brosur  tentang  perbedaan  obat  generik  dan  obat  paten  atau  mempromosikan kualitas  obat  di  sosial  media.  Saat  ini  yang  dilakukan  sangat  efesien  untuk  membantu meningkatkan  kualitas  obat  sehingga  pasien  cukup  paham  tentang  obat  yang  mereka
konusmsi.  Jadi  apapun  jenisnya  pasien  tidak l perlu  megkhawatirkan  mutu l karena  obat l generik dan l obat paten l adalah l sama.
l Standar Operasional Prosedur l (SOP) l Peracikan, yang memuat l alur pelaksanaan l dan  teknis l pencampuran, l pembagian,  pengemasan  sampai l dengan  penyerahan l obat. Permasalahan  yang  disampaikan  oleh  Apoteker  Para  Medical  Clinic  Rancaekek  dalam meningkatkan kualitas obat generik dengan menerapkan SOP untuk tempat peracikan yang sesuai dan memilih obat yang terbaik. Karena masalah tersebut disebabkan oleh ruangan yang kecil sehingga membuat meja admin dan meja peracikan berdampingan. Hal ini harus diperbaiki  yaitu  dengan  menggeser  meja  atau  membedakan  ruangan  anatara  ruang admnistrasi dengan ruang pengambilan obat. Dalam permasalahan ini Para Medical Clinic Rancaekek lebih aman dalam proses peracikan karena upaya yang dilakukan dengan cara menggeser meja admnistrasi dengan meja peracikan untuk tidak terjadi salah memberikan kwitansi dengan resep obat. Selanjutnya beberapa saran untuk penelitian ini adalah; pertama Diharapkan agar pelayanan kesehatan khusunya asisten apoteker dapat l lebih aktif l dalam memberikan l informasi  mengenai l obat  baik l obat  generik l atau  obat  paten l kepada masyarakat l atau l pasien.  Seperti  membuat  brosur  tentang  perbedaan  obat  generik  dan paten yang diberikan saat pasien mau mengambil obat.
Kedua,  Kiranya  membuka  bisnis  kesehatan  harus  lebih  memahami  pengetahuan tentang  kesehatan  secara  detail  karena  mempengaruhi  keselamatan  pasien  seperti penerapan  SOP  yang  tepat  serta  dengan  mengikuti  seminar-seminar  tentang  kesehatan yang mempengaruhi dengan bisnis yaitu akan memudahkan membuka praktek kesehatan dari sertifikat hasil dari seminar tersebut. Terakhir, Sebelum menjadi karyawan Para Medical Clinic  Rancaekek  harus  mendapatkan  pelatihan  selama  2  bulan  tentang  peracikan  obat sehingga karyawan menjadi terampil. Pemilihan karyawan ini harus lulus minimal D3 jurusan farmasi dan harus memiliki STR (Surat Tanda Registrasi) yang aktif.

## 6.  Daftar Pustaka
Afifi, M. F., & Wahyuni, D. U. (2019). Pengaruh Store Atmosphere dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 8 (3).
Agustine, A. R. (2023). PENGARUH PERIKLANAN DAN BRAND AMBASSADOR TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN E-COMMERCE Pendahuluan. Marketgram Journal , 1 (1).
Alfaini, D., Ediyanto, E., & Praja, Y. (2022). PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA APOTEK AL AFIAH MANGARAN SITUBONDO. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME) , 1 (8).
https://doi.org/10.36841/jme.v1i8.2200
E-ISSN: 2460- 0989
Alim, N. (2018). Tingkat Pengetahuan Masyarakat tentang Obat Generik dan Obat Paten di Kecamatan Sajoanging Kabupaten Wajo. Journal of Pharmaceutical Science and Herbal Techonology , 3 (1).
Antin Rakhmawati. (2018). Pengaruh Label Halal Dan Religiusitas Terhadap Minat Beli Dan Keputusan Pembelian. JURNAL SKETSA BISNIS , 5 (1), 49 –59.
Aripin, I. S., Handayani, T. S., & Adji, W. Z. (2021). The Influence of Administrative Procedure of Online Registration of Job Seekers to The Effectiveness of a Yellow Card on The Department of Employment Cianjur District. Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara , 13 (2). https://doi.org/10.15575/jpan.v13i2.13545
Astuti, P. D. (2013). Sistem Informasi Penjualan Obat Pada Apotek Jati Farma Arjosari. Indonesian Jurnal on Computer Science - Speed (IJCSS) 16 FTI UNSA Vol 10 No 1 – Mei 2013 - Ijcss.Unsa.Ac.Id , 10 (1). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.3112/speed.v3i4.1217
Avianti Putri, F., Wahyuni Bagian Keselamatan dan Kesehatan Kerja, I., & Kesehatan Masyarakat, F. (2017). HUBUNGAN ANTARA PENGETAHUAN, PRAKTIK PENERAPAN SOP, PRAKTIK PENGGUNAAN APD DAN KOMITMEN PEKERJA DENGAN RISIKO KECELAKAAN KERJA DI PT X TANGERANG. Jurnal Kesehatan Masyarakat , 5 (3).
Dewanti, R., & Sylvie, S. (2010). Peran Iklan dan Kelompok Referensi terhadap Minat Pembelian Ulang Obat Herbal. Binus Business Review , 1 (1). https://doi.org/10.21512/bbr.v1i1.1074
Dysyandi, W., Sumaryono, W., Widyastuti, S., & Lesmana, H. (2019). Bauran Pemasaran Tentang Konsep Apotek Modern Serta Strategi Pemasarannya. JRB-Jurnal Riset Bisnis , 3 (1). https://doi.org/10.35592/jrb.v3i1.975
Harli, I. I., Mutasowifin, A., & Andrianto, M. S. (2021). Pengaruh Online Consumer Review dan Rating terhadap Minat Beli Produk Kesehatan pada E-Marketplace Shopee Selama Masa Pandemi COVID-19. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia , 4 (4). https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i4.205
Malti, T., Beelmann, A., Noam, G. G., Sommer, S., Francis, I., Leeman, J., Sandelowski, M., Birken, S. A., Bunger, A. C., Powell, B. J., Turner, K., Clary, A. S., Klaman, S. L.,
Yu, Y., Whitaker, D. J., Self, S. R., Rostad, W. L., Chatham, J. R. S., Kirk, M. A., … Rosenbloom, D. L. . (2017). Health Policy: Application for Nurses and Other Healthcare Professionals. Journal of Clinical Nursing , 33 (1).
Maximillian. (2007). Apotek; Bisnis Basah di Samudera Biru . https://bisnisfarmasi.wordpress.com/2007/04/11/apotek-bisnis-basah-di-samudera- biru/
Muryani, E. D., & Sudrartono, T. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK TOGA WISUDA TERHADAP PEMBELIAN ULANG (STUDI KASUS DI CV. CARAKA INDONESIA BANDUNG). ECOBISMA (JURNAL EKONOMI, BISNIS DAN MANAJEMEN) , 9 (1). https://doi.org/10.36987/ecobi.v9i1.2131
Nida Salma Fahriani, & Intan Rike Febriyanti. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen , 2 (3). https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.431
Pakpahan, M. (2020). Strategi Meingkatkan Minat Beli Ulang Aptek Terhadap Produk Obat Pt Novell Pharmaceutical Labs Medan. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi
Medan , 2 (2). https://doi.org/10.47709/jumansi.v2i2.2108
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 922/MENKES/PER/X/1993, (1993).
Permenkes No.HK.02.02 MENKES 068 I thn 2010 tentang Kewajiban Menggunakan Obat Generik di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Pemerintah.
Pratiwi, Muhtadi, A., & Surahman, E. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Beli Obat di Depo Farmasi Anggrek RSUP Dr . Hasan Sadikin , Bandung. Jurnal Farmasi Klinik Indonesia , 5 (1).
Putra, A. S. (2021). Sistem Penyimpanan Obat di Apotek Kimia Farma GKB. Journal of Herbal, Clinical and Pharmaceutical Science (HERCLIPS) , 2 (02).
https://doi.org/10.30587/herclips.v2i02.2549
Rahayu, P., & Chaniago, Y. (2019). Keseragaman Bobot Resep Racikan Serbuk Bagi (Pulveres) Di Apotek Kota Bandar Lampung Tahun 2017. Jurnal Analis Kesehatan ,
8 (1). https://doi.org/10.26630/jak.v8i1.1642
Rahman, R. I. A., Sarnianto, P., & Derriawan. (2019). Pengaruh Komunikasi, Informasi dan Edukasi (KIE); Kualitas Pelayanan; dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek di Kota Tangerang. Medika Tadulako, Jurnal Ilmiah Kedokteran , 6 (2).
Refmasita, A. N., Amar, F., & Larasati, M. (2020). Label Halal dan Kualitas Produk Obat terhadap Minat Beli Obat pada Mahasiswa Feb Uhamka. Al-Urban: Jurnal Ekonomi Syariah Dan Filantropfi Islam , 4 (2).
Rofiqo, R. (2014). PENGARUH SELEBRITI ENDORSER DAN KEBERAGAMAN PRODUK TERHADAP MINAT BELI (Studi pada Konsumen Larutan Penyegar Cap Kaki Tiga. SKETSA BISNIS , 1 (2). https://doi.org/10.35891/jsb.v1i2.74
Setiawan, D. (2018). Analisa Standar Operasional Prosedur CV. Apotek Lawang Gali. Jurnal AGORA , 6 .
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alphabet.
Suyanto, M. A., M, M. A., & Karundeng, D. R. (2021). Pengaruh Bauran Promosi, Harga, Display Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian pada Apotek Anugerah Farma di Kota Gorontalo. Mabsya: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah , 3 (1). https://doi.org/10.24090/mabsya.v3i1.4746
Usfa, J. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembelian Obat dan Pemilihan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Konsumen Apotek Arroz Farma 24 Pringsewu) [UIN Raden Intan Lampung]. http://repository.radenintan.ac.id/2024/
Yakin, M. A., & Susnita, T. A. (2022). Pengaruh Penetapan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Apotek Maksum Farma Maja Kabupaten Majalengka. Jurnal Ilmiah Multi Disiplin Indonesia , 2 (3).
Yazid, I., & Hidayat, W. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (APOTEK K-24 Jl. GADJAH MADA YOGYAKARTA). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 9 (1). https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26367