DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i4 Received: 21 Mei 2024, Revised: 5 Juni 2024, Publish: 6 Juni  2024 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0

## Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Komitmen Organisasi di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK Unit Ringroad Balikpapan
Athiyyah  Athiyyah 1 ,  Achmad  Fauzi 2 ,  A.A.  Gde  Sila  Astungkara 3 ,  Rizky  Nugraha 4 , Emanuel Suhardy Kadim 5 , Mitha Virgina Rusady 6 1 Universitas Terbuka, Indonesia, tachiktachik@gmail.com 2 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Indonesia, achmad.fauzi@dsn.ubharajaya.ac.id 3 Universitas Terbuka, Indonesia, anak.astungkara@gmail.com 4 Universitas Terbuka, Indonesia, rizkynugraha6@gmail.com 5 Universitas Terbuka, Indonesia, eman.pjk2@gmail.com 6 Universitas Terbuka, Indonesia, jupebiru5432@gmail.com
Corresponding Author: jupebiru5432@gmail.com
Abstract: This research is conducted at BRI Unit Ringroad Balikpapan. This research aims to analyze  the  effect  of  service  quality  on  organizational  commitment  at  BRI  Unit  Ringroad Balikpapan  where  the  independent  variable  is  Service  (X)  affecting  Organizational Commitment (Y) the fixed variable. The population in this research is employees and customers at  BRI  Unit  Ringroad  Balikpapan  which  the  sample  is  60  people.  The  data  were  gathered through a survey conducted utilizing questionnaires that were completed by both consumers and  personnel  at  BRI  Unit  Ringroad  Balikpapan.  Subsequently,  the  acquired  data  were subjected to examination through the utilization of simple regression analysis. After conducting validity and reliability tests, it has been determined that the indicators used in this research are  valid,  and  the  variables  are  reliable.  The  t-test  shows  that  the  independent  variable  of service is proved to significantly affect the fixed variable of satisfaction. The Adjusted RSquare number of  0.95 or 95%  indicates that the contribution of  the service  variable in  explaining satisfaction is quite high, while the remaining 5% is influenced by other variables outside the service  variables  used  in  this  study.  The  researcher's  suggestion  is  that  BRI  Unit  Ringroad Balikpapan should pay attention to the service factor because it has a significant impact on customer satisfaction and for the progress and development of BRI Unit Ringroad Balikpapan.
Keyword: Service Quality, Organizational Commitment, Human Resources.
Abstrak: Penelitian  ini  dilaksanakan  di  BRI  Unit  Ringroad  Balikpapan.  Dilakukannya penelitian  dengan  tujuan  menganalisa  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  komitmen organisasi  di  BRI  Unit  Ringroad  Balikpapan  dimana  variabel  bebas  yaitu  Pelayanan  (X) mempengaruhi  Komitmen  Organisasi  (Y)  variabel  tetapnya.  Populasinya  merupakan Karyawan dan nasabah di BRI Unit Ringroad Balikpapan yang sampelnya berjumlah 60 orang. Datanya  didapat  dengan  pengisian  kuesioner  dari  dan  karyawan  di  BRI  Unit  Ringroad
Balikpapan. Selanjutnya data yang telah terkumpul dianalisa melalui analisis regresi sederhana. Dari hasil pengujian validitas dan reliabilitas yang dilakukan, indikator yang digunakan dalam penelitian ini dianggap valid dan variabel dianggap reliabel. Uji t menunjukkan bahwa variabel independen  pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  cukup  besar  terhadap  variabel  tetap kepuasan.  Nilai  Adjusted  R-Squared  sebesar  0,95  atau  95%  menyatakan  variabel  pelayanan mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  dalam  menjelaskan  kepuasan.  Sisanya  sebesar  5% dilatarbelakangi  variabel  yang  tidak  diteliti.  Kajian  ini  merekomendasikan  agar  BRI  Unit Ringroad  Balikpapan  mengutamakan  komponen  pelayanan,  karena  mempunyai  pengaruh besar terhadap kepuasan nasabah dan kemajuan BRI Unit Ringroad Balikpapan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Komitmen Organisasi, SDM.

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan  pesat  dialami  oleh  industri  perbankan  di  Indonesia  seiring  dengan perkembangan ekonomi  negara. Posisinya di  pasar yang semakin kompetitif terus diperkuat oleh  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  sebagai  salah  satu  pemain  utama  dengan  meningkatkan pelayanan kepada nasabahnya. Pelayanan karyawan di BRI Unit Ringroad Balikpapan disorot karena  dianggap  sebagai  faktor  kunci  yang  memengaruhi  tingkat  kepuasan  nasabah.  Secara luas,  kepuasan  nasabah  diakui  sebagai  indikator  utama  dalam  menilai  kualitas  layanan karyawan, yang mempengaruhi loyalitas nasabah dan mencerminkan citra perusahaan di mata publik dan pemangku kepentingan. Oleh karena itu, pemahaman mendalam tentang kontribusi pelayanan karyawan di BRI Unit Ringroad Balikpapan terhadap kepuasan nasabah dianggap penting  dalam  strategi  pengembangan  dan  pemeliharaan  hubungan  berkelanjutan  dengan nasabah.
Dalam  era  yang  makin  bersaing,  kebermamouan  dalam  memberi  layanan  memuaskan kepada  nasabah  dianggap  sebagai  faktor  kunci  dalam  mempertahankan  dan  meningkatkan pangsa  pasar  (Kotler  &  Keller,  2016)[1].  Dalam  industri  perbankan,  kualitas  pelayanan karyawan kepada nasabah dipandang sebagai elemen penting yang mempengaruhi kepuasan dan  loyalitas  nasabah  (Parasuraman  et  al.,  1988)[2].  Penelitian  sebelumnya  menunjukkan bahwa  pengaruh  positif  bagi  kepuasan  nasabah  diberikan  oleh  kualitas  pelayanan  dari karyawan bank seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik (Suryani & Hendryadi, 2015)[3]. Namun, kesenjangan dalam pemahaman mengenai bagaimana dimensi- dimensi  pelayanan  karyawan  secara  spesifik  mempengaruhi  kepuasan  nasabah  di  BRI  Unit Ringroad Balikpapan masih ada.
Perubahan luar biasa dikarenakan teknologi komunikasi dan informasi yang berevolusi (Dewi  et  al.,  2020).  Komunikasi  dan  informasi  yang  memudahkan  menimbulkan  kompetisi ketat, di mana banyak pilihan dimiliki oleh pelanggan dan sulit dipuaskan, sehingga pergeseran terjadi dari kebutuhan semata menjadi kepuasan (Lubis & Mawardi, 2019). Dalam perusahaan, kepuasan jangka panjang pelanggan, bukan lagi volume penjualan, dianggap sebagai kunci ke arah profitabilitas (Putri & Fauzi, 2017). Sama halnya dengan dunia perbankan dengan dasar azas  kepercayaan,  kualitas  layanan  dianggap  sebagai  komponen  penting  bagi  berhasilnya bisnis  ini  (Purnama  &  Saputra,  2019).  Hal  ini  juga  dianggap  penting  di  BRI  Unit  Ringroad Balikpapan, di mana kualitas pelayanan ialah suatu hal yang harus menjadi perhatian.
Industri  perbankan  di  Indonesia  bertumbuh  semakin  pesat  seiring  perkembangan ekonomi negara. Posisinya di pasar yang semakin kompetitif terus diperkuat oleh Bank Rakyat Indonesia  (BRI)  sebagai  salah  satu  pemain  utama  dengan  meningkatkan  pelayanan  kepada nasabahnya. Pelayanan karyawan di BRI Unit Ringroad Balikpapan disoroti karena dianggap sebagai faktor kunci yang memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah, yang diakui secara luas sebagai indikator utama dalam menilai kualitas layanan bank, dipengaruhi
oleh  loyalitas  nasabah  dan  mencerminkan  citra  perusahaan  di  mata  publik  dan  pemangku kepentingan. Oleh karena itu, pemahaman mendalam tentang kontribusi pelayanan karyawan di BRI Unit Ringroad Balikpapan terhadap kepuasan nasabah menjadi penting dalam strategi pengembangan dan pemeliharaan hubungan berkelanjutan dengan nasabah.
Di  era  yang  makin  bersaing  ketat  pun,  kebermamouan  perusahaan  dalam  memberi layanan memuaskan kepada nasabah dianggap sebagai  faktor kunci  dalam  mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar (Kotler & Keller, 2016)[1]. Dalam industri perbankan, kualitas pelayanan  karyawan  kepada  nasabah  diakui  sebagai  elemen  penting  yang  mempengaruhi kepuasan  dan  loyalitas  nasabah  (Parasuraman  et  al.,  1988)[2].  Penelitian  sebelumnya menyatakan  kualitas  pelayanan  dari  pegawai  bank  mempengaruhi  kepuasan  nasabah  secara positif,  seperti  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  empati,  dan  bukti  fisik  (Suryani  & Hendryadi,  2015)[3].  Namun,  pemahaman  mengenai  bagaimana  dimensi-dimensi  pelayanan karyawan secara spesifik mempengaruhi kepuasan nasabah di BRI Unit Ringroad Balikpapan masih terdapat kesenjangan, sehingga revolusi teknologi komunikasi dan informasi mengubah banyak aspek (Dewi et al., 2020).
Kompetisi ketat muncul karena komunikasi dan informasi yang memudahkan, di mana banyak pilihan tersedia bagi pelanggan yang sulit dipuaskan, sehingga terjadi pergeseran dari kebutuhan  semata  menjadi  harapan  untuk  memenuhi  kepuasan  (Lubis  &  Mawardi,  2019). Kepuasan  jangka  panjang  pelanggan  diakui  sebagai  kunci  ke  arah  profitabilitas  bagi perusahaan,  bukan  lagi  volume  penjualan  (Putri  &  Fauzi,  2017).  Hal  itu  juga  dalam  dunia perbankan  dengan  azas  kepercayaan,  kualitas  layanan  yang  merupakan  kompinen  penting dalam  berhasilnya  bisnis  ini  (Purnama  &  Saputra,  2019).  Kualitas  pelayanan  di  BRI  Unit Ringroad Balikpapan sebagai tempat penelitian ini dianggap penting untuk diperhatikan.
Lima  dimensi  utama  yaitu  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  empati,  dan  bukti  fisik digunakan  untuk  mengukur  kualitas  pelayanan  menurut  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry (1988). Penelitian oleh  Kotler dan  Keller (2016) menegaskan bahwa keunggulan kompetitif yang berkelanjutan cenderung dimiliki oleh perusahaan yang mampu memberikan pelayanan yang  unggul.  Selanjutnya,  Lovelock  dan  Wirtz  (2011)  menyatakan  bahwa  langkah  pertama dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  adalah  pemahaman  yang  mendalam  tentang kebutuhan dan harapan pelanggan. Oleh karena itu, strategi pelayanan perlu terus diadaptasi oleh perusahaan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi (Zeithaml, Bitner, & Gremler, 2018).
Untuk kualitas pelayanan di BRI Unit Ringroad Balikpapan sendiri, dianggap memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Persepsi nasabah terhadap layanan yang diterima  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  aspek-aspek  seperti  keandalan,  tanggapan, jaminan,  empati,  dan  bukti  fisik  menurut  Sugiyono  (2018).  Peningkatan  kualitas  pelayanan dapat meningkatkan loyalitas nasabah, yang pada akhirnya berdampak positif terhadap kinerja bank  secara  keseluruhan,  sebagaimana  diungkapkan  dalam  studi  oleh  Wulandari  (2019). Sementara itu, penelitian dari Haris (2020) menyatakan bahwa kepuasan nasabah di bank milik Pemerintah lebih tinggi dibanding swasta karena adanya kepercayaan dan rasa aman yang lebih besar.  Oleh  karena  itu,  optimalisasi  kualitas  pelayanan  di  bank  milik  pemerintah  daerah dianggap sangat penting untuk menjaga dan meningkatkan kepercayaan serta loyalitas nasabah (Putri, 2021).
Komitmen kerja karyawan di sektor pelayanan diidentifikasikan sebagai suatu kekuatan dalam diri individu untuk terlibat dalam suatu organisasi menurut Porter & Mowday (dalam Miner, 2012). Personil rumah sakit menunjukkan dedikasi mereka kepada perusahaan melalui penerimaan mereka terhadap nilai-nilai dan tujuan perusahaan, keinginan dan kemauan mereka untuk kerja keras, dan keinginan mereka untuk tetap sebagai anggota organisasi. Tanpa adanya dedikasi  individu  yang  kuat,  suatu  organisasi  tidak  akan  mampu  beroperasi  pada  efisiensi maksimumnya.
Komitmen organisasi mengacu pada ikatan antara individu dengan organisasi kerjanya, yang  ditandai  dengan  adanya  kepercayaan  individu  terhadap  nilai-nilai  organisasi  dan tujuannya,  berdedikasi  untuk  melakukan  upaya  tulus  demi  kepentingan  organisasi,  dan memiliki  kecenderungan  kuat  agar  tetap  sebagai  anggota  organisasi  (Musfar,  2020). Turkyilmaz,  Ali,  dan  Ozkan  (2017)  telah  melaporkan  dampak  dedikasi  terhadap  kepuasan masyarakat. Komitmen perusahaan yang tidak memadai dapat menyebabkan kinerja staf tidak optimal,  yang  bisa  mempengaruhi  kepuasan  individu  yang  tidak  memperoleh  layanan  yang memuaskan.
Komitmen organisasi di BRI Unit Ringroad Balikpapan merupakan faktor kunci dalam mendorong  kinerja  dan  loyalitas  karyawan.  Penelitian  Susanto  (2019)  menyatakan  tingkat komitmen  organisasi  di  BRI  Unit  Ringroad  Balikpapan  memiliki  hubungan  yang  signifikan dengan  produktivitas  kerja.  Studi  oleh  Pratama  dan  Lestari  (2021)  mengungkapkan  bahwa komitmen organisasi yang kuat berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan kerja karyawan. Selain  itu,  Wirawan  (2020)  menekankan  bahwa  kebijakan  manajemen  yang  mendukung pengembangan karir dan kesejahteraan karyawan di BRI Unit Ringroad Balikpapan menjadi salah  satu  faktor  utama  dalam  memperkuat  komitmen  organisasi.  Dari  penelitian  tersebut, kesimpulannya  komitmen  organisasi  di  BRI  Unit  Ringroad  Balikpapan  tidak  hanya  penting untuk kinerja individual tetapi juga untuk keberhasilan keseluruhan organisasi.

## Tabel 1. Penelitian Terdahulu
No. Author Hasil Penelitian Persamaan  Dengan Artikel Ini Perbedaan Dengan Artikel Ini 1. Talia Angelin Anggoda (2023) Data  didapatkan  dari nasabah  dan  sebanyak 45orang  dengan  skala 1-5. Peningkatan kualitas  pelayanan secara efektif dengan menjamin fasilitas  pada  saat pandemi melalui penanganan  dengan standar kesehatan. Kualitas pelayanan yang efektif  serta  secara  efektif dengan  menjamin  fasilitas pada  saat  pandemi  melalui penanganan  dengan  standar kesehatan. 2. Mardian  Syahputra et. al (2021) Penelitian  ini  bersifat kuantitatif, yang populasinya merupakan 50  orang  murid  LKP. Intermedia Training Center. Penelitiannya bersifat deskriptif Kualitatif dengan tujuan membuat sistematika, gambaran faktual dan  akurat  tentang suatu fenomena sosial. Penelitiannya bersifat kuantitatif  dengan  analisis regresi. 3. Titop Herman, et al. (2023) Pemilihan  SDM  yang berkualitas menjadi salah satu strategi yang dapat digunakan. Penelitian mengunakan  studi literatur melalui penelitian terdahulu. Penelitian ini memanfaatkankuesioner, observasi dan kepada nasabah. 4. Hadiwijaya, D. et al. (2022) Hasilnya menyatakan kompetensi  SDM  dan kualitas pelayanan secara bersamaan mempengaruhi kepuasan nasabah secara signifikan. Kualitas  pelayanan secara bersamaan mempengaruhi kepuasan nasabah secara signifikan. Peneliti  mengumpulkan  data melalui observasi dan interview. 5. Silitonga  S.F.M.  et al. (2020) SDM  di  Puskesmas Siempat Rube Kabupaten Pakpak Bharat memiliki beragam  keahlian  di Penelitian  ini  sama- sama  menggunakan analisis regresi linear sederhana Penelitian ini memiliki tujuan mendari tahu dampak kualitas layanan bagi komitmen organisasi.
bidang  kesehatan.  Ini termasuk para profesional seperti dokter,  perawat,  bidan, pekerja kesehatan masyarakat, fisioterapis, apoteker, analis farmasi, dan lainnya yang telah menerima  pendidikan dan  pelatihan  khusus untuk melakukan tugas- tugas khusus yang berkaitan dengan kesejahteraan  manusia, baik fisik maupun mental, serta lingkungan sekitar. serta data kuantitatif. 6. Denus, Y. R. (2022)  Penelitian memiliki tujuan dalam menentukan  komitmen organisasi, kualitas pelayanan,  dan  kinerja pegawai kepuasan masyarakat pada pegawai Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Padang. Sampel yang digunakan sebanyak 144  orang  melalui teknik sampling jenuh (sensus). Sampel yang dipakai berjumlah  60  orang  yang terdiri dari karyawan dan para pihak  yang  menggunakan layanan di BRI Unit Ringroad Balikpapan. 7. Hastutiningsig D. A. et al (2023) Penelitian memiliki tujuan dalam menentukan kualitas sdm dan komitmen terhadap  prestasi  kerja dimoderasi oleh integritas pegawai negeri  sipil  BKPSDM Kota Manado. Integritas memoderasi  secara positif dan signifikan hubungan  kualitas SDM dengan prestasi kerja. Penelitian  ini  menggunakan teori kualitas pelayanan. 8. Fitriani, R. K, et. al (2022) Penelitian memiliki tujuan dalam menentukan dan menguji pengaruh komitmen organisasi dan prinsip good governance terhadap kualitas pelayanan pada Dinsos PPPA Kabupaten Banjarnegara. Pelayanan pada Dinsos PPPA Kabupaten Banjarnegara. 43 Masyarakat penerima  playanan Dinsos PPPA Kabupaten Banjarnegara  pada tahun 2023 dijadikan  populasi dan diambil melalui sampel  systematic random sampling dengan indikator skala likert. Uji  statistik  penelitian  ini yakni uji validitas, reliabilitas, analisis korelasi, analisis regresi linear sederhana, hasil analisis regresi linear, dan uji determinasi. 9. Wicaksana, Wafi. (2020) Peneitian bertujuan mencari tahu keefektifan perilaku organisasi dan manajemen strategik yang  berdampak  bagi Adanya    hubungan yang positif dengan kepuasan terhadap pelayanan. Penelitian  ini  medapatkan hasil akan pengaruh pelayanan karyawan terhadap komitmen organisasi.
produktivitas organisasi. 10. Annisa,  Noor.  et.  al (2023) Penelitian bertujuan mencari  tahu    dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan  konsumen  di Caffe    Titik    Koma Banjarmasin. Hasil dari peneliti an ini adalah kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan setelah    membeli berulang-ulang dengan perbandingan  yang diterima  dan  yang diharapkan atau lebih  jelasnya  suatu kondisi dinamis pada produk Peneliti memperoleh data dengan observasi dan interview. Untuk memastikan variabelnya terkorelasi secara signifikan. 11. Lesnussa, J. U. et. al (2023) Penelitian bertujuan mencari tahu  signifikan kepuasan  pelanggan  di Oasis Swalayan  Kota  Ambon dipengaruhi oleh sikap  dan  pelayanan pramuniaga. Penerimaan  output yang lebih tinggi Pengaruh  sikap  dan kualitas  pelayanan terhadap Manajerial di Swalayan ini. Pola  interpretasi  adalah dasar penelitian  ini,  dan  kuesioner merupakan  sumber  utama mengumpulkan data. 12. Wati,  W.  T.  et  al. (2020) Penelitian bertujuan mencari  tahu    sekuat mana  dampak  kualitas layanan, kepuasan terhadap  layanan  dan komitmen  The  Media Hotel & Towers Jakarta. Metode  purposive sampling digunakan dalam  menentukan sampel Memanfaatkan  alat  analisis regresi  untuk  meramalkan tingkat variabilitas, memastikan bentuk hubungannya, dan menetapkan arah dan besarnya dampak antara variabel independen dan dependen. 13. Masitor, M. R, et. al. (2019) Tujuannya dilakukan penelitian untuk melakukan pengujian kualitas pelayanan, kepuasan,  kepercayaan merek  terhadap  Bank BNI Cabang Ambon. Purposive  sampling digunakan dalam menentukan sampel Penelitian  ini  menggunakan tinjauan pustaka serta metode pengumpulan  data  seperti observasi  dan  wawancara.
Penting  untuk  membangun hubungan  yang  signifikan antar variabel. Dengan sampel melalui random sampling. 14. Fahrina, A. N, et. al (2024) Penelitian  ini  memiliki tujuan dalam menentukan dampak antara  tata  kelola  desa bagi  kualitas  layanan public berdasarkan pandangan  masyarakat melalui komitmen organisasi sebagai variabel moderasi (Studi pada Desa Candiwates, Kecamatan Prigen, Kabupaten Pasuruan). Purposeve sampling merupakan  Teknik mengambil data beserta dengan pengujian  outer  dan inner model. Kontribusi  variabel  kualitas layanan  menjelaskan  hasil yang tinggi pengaruhnya terhadap komitmen organisasi. 15. Sembiring,  F.B.  et al. (2022) Terdapat berbagai faktor  yang  berdampak bagi kualitas pelayanan, yakni komitmen Penelitian ini bersifat  kuantitatif yang dimana Penelitian  ini  medapatkan hasil  akan  pengaruh  dari komitmen organisasi.
organisasi  dan  budaya organisasi. populasinya berjumlah 22 orang

## METODE
Penelitian  ini  tergolong  penelitian  terapan,  dengan  survei  dan  pendekatan  kuantitatif. Tujuannya  adalah  untuk  menerapkan,  menguji,  dan  menilai  efektivitas  teori  terapan  dalam mengatasi  masalah  praktis.  Sebagaimana  dikemukakan  oleh  Sugiyono  (2011:6),  penelitian terapan mengacu pada penyelidikan sistematis yang dilakukan untuk menilai dan memvalidasi efektivitas  praktis  suatu  teori  terapan  dalam  memecahkan  masalah  dunia  nyata.  Sedangkan teknik instrumennya adalah melakukan penelitian terhadap populasi besar dan kecil. Namun data  yang  dianalisis    sudah  dialbil  sampelnya  dari  populasi.  Hal  ini  memungkinkan dilakukannya  identifikasi  terhadap  60  instrumen  distribusi  serta  pengujian  interaksi  antar variabel yaitu pada bidang sosiologi dan psikologi. Data kuantitatif menurut Wijaya (2013:20) adalah  informasi  yang  direpresentasikan  dengan  menggunakan  satuan  numerik,  seperti  60 instrumen.  Sifatnya  bisa  diskrit,  seperti  bilangan  bulat,  atau  kontinu,  seperti  pecahan  atau interval.  Data  kuantitatif  sebagaimana  dijelaskan  oleh  Isjanto  (2005:  46)  disusun  secara terstruktur  atau  sistematis,  sehingga  memudahkan  untuk  menafsirkan  dan  menganalisis berbagai jenis data yang dikumpulkan dari sumber tertentu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hsil  hitung  koefisien  melalui  analisa  regresi  sederhana  dinyatakan  pelayanan mempengaruhi  kualitas  pelayanan  secara  positif  dan  signifikandi  BRI  Unit  Ringroad Balikpapan. Analisa data penelitian tergolong ke dalam 3 (tiga) bagian: (1) Uji Validitas Data, (2) Uji Realibilitas, dan (3) Uji Regresi.

## Uji Validitas Data
Pengujian  validitas  berguna  dalam  menentukan  valid  atau  tidaknya  kuisioner.  Jika r hitung nya melebihi nilai r, maka validlah kuisionernya. Nilai r didapat melalui r tabel . Dalam mencari nilai r hitung maka yang harus dicari adalah nilai df (degree of freedom) melalui perumusan:
df = n – k – 1
Keterangan : n = Jumlah sampel/responden
k = Jumlah variabel X
berdasarkan tabel r dengan df= 60-1-1=58, yang taraf kesalahannya 5%. Maka r hitung nya yakni 0.252.
Pengujian validitasnya menggunakan Microsoft Excel berikut:
Tabel 2. Uji Validitas Hasil Variabel X (Kualitas Pelayanan) Item Nilai r r hitung Keterangan Pertanyaan 1 0.907901 0.252 Valid Pertanyaan 2 0.992843 0.252 Valid Pertanyaan 3 1.570228 0.252 Valid Pertanyaan 4 1.72625 0.252 Valid Pertanyaan 5 2.388390 0.252 Valid Pertanyaan 6 2.079006 0.252 Valid Pertanyaan 7 1.670925 0.252 Valid Pertanyaan 8 1.714123 0.252 Valid Pertanyaan 9 1.767771 0.252 Valid Pertanyaan 10 1.965864 0.252 Valid Pertanyaan 11 1.262369 0.252 Valid
Pertanyaan 12 1 0.252 Valid Sumber : Data primer setelah diolah, 2024 Hasil Variabel Y (Komitmen Organisasi) Item Nilai r r hitung Keterangan Kepuasan Nasabah 1 0.691843 0.252 Valid Kepuasan Nasabah 2 1.107031 0.252 Valid Kepuasan Nasabah 3 0.68466 0.252 Valid Kepuasan Nasabah 4 1.12566 0.252 Valid Kepuasan Nasabah 5 1.940460 0.252 Valid Kepuasan Nasabah 6 1.705050 0.252 Valid Kepuasan Nasabah 7 1.226298 0.252 Valid Kepuasan Nasabah 8 1 0.252 Valid
Sumber : Data primer setelah diolah, 2024
Hasil uji tersebut memberi gambaran keseluruhan indikator dalam pengukuran variabel, menyatakan Nilai r berkoefisien korelasi melebihi r hitung dengan sampel 58 df 60 orang yakni 0.252. dikarenakan nilai r hitung tersebut, keseluruhan indikatornya dinyatakan valid.

## Uji Realibilitas
Pengujian  realibilitas  berguna  dalam  mengukur  reliabel  kuisioner.  Reliabelnya kuisioner dkatakan jika Alpha α > 0.60. dibawah ini merupakan hasil uji reliabel :
Tabel 3. Uji Realibilitas Total Variabel X Total Variabel Y Total Variabel X 1 0.691840 Total Variabel Y 0.992845 1 Sumber : Data primer setelah diolah, 2024
Tabel  tersbut  menyatakan  keseluruhan  variabel  berkoefisien  0.975.  yang  artinya melebihi 0,60 sehingga dapat dikatakan handal.

## Uji Regresi
Penguian  Regresi  melalui  Microsoft  Excel  dan  tergolong  kedalam  3  (tiga)  yakni: 4.2.3.1 Hasil regresi sederhana dari variabel kualitas pelayanan bagi komitmen organisasi di BRI Unit Ringroad Balikpapan tercantum dalam tabel dibawah :
Tabel 4. Hasil Regresi Sederhana Coefficients Standard Error t Stat P-Value Intercept 36.66446067 4.248697473 8.629577 5.662E-10 X Variable 1 1.220494371 0.048397036 25.21832 3.85521E-23
Sumber : Data primer setelah diolah, 2024
Dari  tabel  tersebut,  didapat  a  =  36.664,  b  =  1.22  dengan  begitu  bisa  dilakukan pengusunan  persamaan  regresi  dampak  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  komitmen organisasi  dengan  variabel  X  adalah  kualitas  pelayanan  dan  varibel  Y  adalah  komitmen organisasi, di BRI Unit Ringroad Balikpapan:

## Komitmen Organisasi = 36.664 + 1.22 x Kualitas Pelayanan
Persamaan  regresi  menunjukkan  variabel  dampak  pelayanan  berkoefisien  1,22  yang menunjukkan adanya pengaruh positif. Hal tersebut menyatakan dengan meningkatkan kualitas layanan  untuk  klien  sebesar  100%,  perusahaan  dapat  mengharapkan  peningkatan  jumlah pelanggan sebesar 122%.

## Uji Hipotesis Uji t
Pengujian  t  ditujuan  untuk  menentukan  dampak  signifikan  bagi    kepuasan  nasabah dalam menabung di BRI Unit Ringroad Balikpapan. Apabila nilai t hitung melebihi t tabel , maka ada  dampak  pelayanan  bagi  kepuasan  nasabah  BRI  Unit  Ringroad  Balikpapan.  Hasinya tercantum dalam tabel dibawah:
Tabel 5. Hasil Regresi Sederhana Coefficients T Stat Intercept 36.66446067 8.629577 X Variable 1 1.220494371 25.21837 Sumber : Data primer setelah diolah, 2024
Berdasarkan  tabel  tersebut,  t hitung =  25.218  sementara  t tabel yang  sampelnya  35  orang dengan df= 33 adalah 0.344. penjabaran tersebut menyatakan nilai t hitung 25.218 > 1.692 t tabel. Hal tersebut menandakan kualitas pelayanan (X) secara signifikansi mempengaruhi komitmen organisasi (Y) di BRI Unit Ringroad Balikpapan.

## Koefisien Determinasi (R
Square ) Koefisien determinasi (R Square ) berguna dalam mengindikasi sejauh mana model untuk memperjelas  variasi  variabel  independen.  Nilai  koefisien  determinasinya  yakni  0-1.  R Square yang  bernilai  kecil  menandakan  kebermampuan  variabel  independen  untuk  menerangkan variasi variabel dependen terdapat keterbatasan.
Hasilnya tercantum dalam tabel dibawah :
Tabel 6. Uji Koefisien Determinasi (RSquare) Regression Statistics Multiple R 0.975023155 RSquare 0.950670153 Adjusted RSquare 0.949175309 Standard Error 3.538198319 Observations 35
Dengan begitu, dapat disimpulkan bahwa pelayanan menjelaskan kepuasan determinasi kontribusi dalam nasabah cukup tinggi dikarenakan 95% variabel pelayanan dapat berpengaruh bagi kepuasan nasabah, dan 5% lainnya di luar penelitian. Dari hasil temuan, faktor lainnya yang mempengaruhi kepuasan nasabah yakni citra kantor dan faktor emosional.
Kualitas pelayanan yang cukup baik dan terkenal dari BRI Unit Ringroad Balikpapan dalam hal ini mempengaruhi komitmen organisasi. Faktor emosional, seperti unsur estetika dan kebersihan  BRI  Unit  Ringroad  Balikpapan,  mengakibatkan  nasabah  terpuaskan.  Hal  itu dikarenakan nilai t hitung > t tabel (25.218 > 1.692) yang signifikansinya 0.000 dan nilai koefisien regresi 1.22 yang bernilai positif.
Hasil  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  pada  BRI  Unit Ringroad Balikpapan mempengaruhi kepuasan nasabah dengan signifikan. Dampak ini diukur dengan koefisien 95% (nilai determinasi dengan transparansi, lihat RSquare), yang dipengaruhi oleh  indikator  seperti  akuntabilitas,  kondisional,  partisipatif,  persamaan  hak,  dan keseimbangan  hak.  Terdapat  variabel  lain  yang  mempengaruhi  sejumlah  5%.  Variabel  citra kantor dan emosional merupakan elemen lain yang mempengaruhi komitmen organisasi di BRI Unit Ringroad Balikpapan.
Secara umum kualitas pelayanan yang diberikan BRI Unit Ringroad Balikpapan telah memberikan  kontribusi  terhadap  kepuasan  nasabah  yang  pada  akhirnya  berdampak  positif terhadap keberhasilan BRI Unit Ringroad Balikpapan.

## KESIMPULAN
Dari analisis data dan pembahasan tersebut, maka kesimpulannya yakni :
1. Hasil  bahwa  penelitian  menyatakan  kualitas  pelayanan  dapat  mempengaruhi  komitmen organisasi di BRI Unit Ringroad Balikpapan.
2. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  mempengaruhi  komitmen organisasi  dengan  presentase  sebesar  95%,  dengan  faktor-faktor  seperti  transparansi, kondisional,  indikator  akuntabilitas,  partisipatif,  kesamaan  hak,  dan  keseimbangan hak. serta 5% lainnya tidak diteliti, termasuk citra kantor dan faktor emosional.

## REFERENSI
Arikunto,  S.  2010.  Prosedur  penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktik.  (Edisi  Revisi).  Jakarta:
Rineka Cipta.
Daryanto. 2011. Adminstrasi Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.
Edy  Sutrisno.  2009.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Jakarta:  Kencana  Pernada  Media Group.
Khotler, Philip, &  Keller, K. L. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. Jakarta:  PT.
Indeks.
Marwansyah. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Kedua. Bandung: Alfabeta. Pramana,  I.  G.  Y.,  dan  Rastini,  N.  M.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepercayaan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 5(1), 706–733.
Priansa, D. J. (2017). Pengembangan Strategi dan Model Pembelajaran: Inovatif, Kreatif, dan Prestatif dalam Memahami Peserta Didik. Bandung: Pustaka Setia.
Republik  Indonesia.  (1998).  Undang-Undang  Nomor  10.  Tahun  1998  tentang  Perban  kan.
Jakarta.
Purwanto, Ngalim. 2010. Adminstrasi dan Supervisi Pendidikan. Bandung: Remaja Rosdakary. Ratminto  dan  Winarsih,  Atik  Septi.  2006.  Manjemen  Pelayanan  Pengembangan  Model
Konseptual,  Penerapan  Citizen’s  Charter  dan  Estanda.  Pelayanan  Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Richard, Gerson. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM.
Rukaya,  Jamil  Thalib,  dan  Hasmin  Tamsah.  2019.  “Pengaruh  System  dan  Kualitas  SDM terhadap  Kualitas  Pelayanan  melalui  Kinerja  Pegawai  pada  Kantor  Kesyahbandaran Utama Makassar.” YUME : Journal of Management 2(2).
Sagala, Syaiful. 2009. Administrasi Pendidikan Kontemporer. Bandung: Alfabeta Siagian, Pasolong. 2014. Filsafat Administrasi. Edisi Revisi, Jakarta: PT.Bumi Aksara. Sianipar, JP. G. 2001. Manajemen Pelayanan Masyarakat. Jakarta: LAN-RI.
Sugiarsih  Duki  Saputri,  Rini.  2019.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang.” CoverAge: Journal of Strategic Communication 10(1):46–53. doi: 10.35814/coverage.v10i1.1232.
Sugiyono. 2013. Memahami penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuntitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sumarsono, Sonny. 2003. Ekonomi Manajemen Sumber Daya Manusia dan Ketenagakerjaan.
Jogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono. (2016). Service, Quality & Satisfac tion. Yogyakarta: Andi Publisher.
Tysara, L. (2022). Pengertian Efektivitas adalah Unsur Mencapai Tujuan, Ketahui Ukuran nya. https://hot.liputan6.com/read/ 4870774/pengertian-efektivitas-adalah unsur-mencapai- tujuan-ketahui ukurannya. Diakses pada tanggal 27 Januari 2022.
Wicaksono Widya Kristian, 2014, Telaah Kritis Administrasi dan Manajemen Sektor Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gava Media.
Wijaya,  Tony.  2013.  Metodologi  Penelitian  Ekonomi  dan  Bisnis:  Toeri  dan  Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Wijaya, A.S dan Putri, Y.M. 2013. Keperawatan Medikal Bedah 2, Keperawatan Dewasa Teori dan Contoh Askep. Yogyakarta: Nuha Medika.
Yusran, Ahmad, dan Sodik. 2018. “Analisis Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Bank Bni Cabang Utama Kendari.” Jurnal Ilmu Manajemen 4(3):1–11.