## PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PT. KHONG GUAN BISKUIT FACTORY INDONESIA DI KELURAHAN CIRACAS

## Ahmad Nasher
Jurusan Ilmu Komunikasi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya No. 100, Depok 16424, Jawa Barat Nasherooy@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  bagaimana  Pengaruh  Bauran  Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen PT Khong Guan Biskuit Factory Indonesia. Penelitian ini menggunakan  metode  kuantitatif,  adapun  jumlah  responden  dalam  penelitian  ini berjumlah  98  orang  dengan  menggunakan  teknik  area  sampling.Pengumpulan  data dilakukan  dengan  pengamatan  dan  penyebaran  kuesioner  dan  menghimpun  data  dari sumber  bacaan  yang  relevan  dengan  masalah  penelitian.  Dari  hasil  penelitian  yang dilakukan  diketahui  nilai  koefisien  jalur  (path  coefficient)  antara  variabel  bauran pemasaran  dengan  loyalitas  konsumen  sebesar  0.363,  nilai  ini  mencerminkan  bahwa bauran pemasaran yang dimiliki oleh PT Khong Guan Biskuit Factory Indonesia secara nyata mempunyai hubungan positif dengan loyalitas konsumen nya di daerah Kelurahan Ciracas.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Loyalitas Konsumen

## THE INFLUENCE OF MARKETING MIX TOWARD CUSTOMER LOYALTY OF PT. KHONG GUAN BISCUIT FACTORY INDONESIA IN CIRACAS SUB-DISTRICT

## Abstract
The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  and  see  how  the  influence  of  marketing  mix toward  customer  loyalty  of  PT  Khong  Guan  Biskuit  Factory  Indonesia  in  Ciracas  Sub- district.  This  research  uses  quantitative  method,  by  using  area  sampling  technique  the research  use  98  respondents.    The  data  collection  conducted  through  observation, questionnaire, and data compiling from reading materials that relevant with the research problem.  The research resulted; it found the coefficient path value between variables of marketing  mix  with  the  customer  loyalty  is  0.363,  this  value  reflects  that  the  marketing mix that PT.Khong Guan Biscuit Factory Indonesia has significant positive relations with its consumer loyalty in Ciracas Sub-district.
Keywords: Marketing Mix, Consumer Loyalty

## PENDAHULUAN
Perkembangan Teknologi Informasi dan  Komunikasi  menyebabkan  semakin bertambah  tingginya  persaingan  antar perusahaan  dalam  mempengaruhi  kon- sumen  untuk  menempatkan  dan  mem-
pertahankan  produk  di  mata  dan  benak konsumen, namun bukan karena globalisasi  saja,  tetapi  lebih  disebabkan karena  pelanggan  semakin  cerdas,  sadar harga,  banyak  menuntut,  dan  didekati oleh banyak produk. Kemajuan teknologi informasi  komunikasi  juga  ikut  berperan
meningkatkan intensitas persaingan, karena  memberi  pelanggan  akses  infor- masi  yang  lebih  banyak  tentang  berbagai macam  produk  yang  ditawarkan.  Artinya pelanggan  memiliki  pilihan  yang  lebih banyak  dalam  menggunakan  uang  yang dimilikinya.
Ada banyak perusahaan yang sejenis  yaitu  perusahaan  yang  menjual produk  yang  sama  namun  bersaing  ketat dalam  memberikan  kelebihan  maupun spesifikasi  tertentu  dan  berbeda  pada produknya.  Perusahaan-perusahaan  terse- but  bersaing  ketat  dalam  menarik perhatian  publik  agar  tidak  beralih  atau memilih  produk  lain.  Fenomena  per- saingan  yang  ketat  ini  mengharuskan perusahaan  untuk  berkarya  dan  berusaha sekuat  tenaga  mempertahankan  pelang- gannya.
Hal penting yang perlu diperhatikan oleh  perusahaan  adalah  terus  mem- pertahankan  pelanggan  yang  telah  ada dan terus menggarap pelanggan– pelanggan  potensial  baru  agar  jangan sampai  pelanggan  meninggalkan  perusa- haan  menjadi  pelanggan  perusahaan  lain. Dalam  kondisi  semakin  meningkatnya persaingan  antara  produk  sejenis,  maka perusahaan  saling  bersaing  mempere- butkan  konsumen.  Perusahaan  yang mampu  mempertahankan  pelanggan  lah yang  akan  sukses  dalam  persaingan. Maka  dari  itu  perusahaan  sudah  seharus- nya  mempunyai  strategi  pemasaran  yang handal  dalam  mengenalkan  atau  menjual produk / jasanya.
Para  produsen  menggunakan  ber- bagai  macam  strategi  untuk  dapat mencapai target pasarnya atau konsumen. Strategi  tersebut  tergabung  didalam bauran  pemasaran  ( marketing  mix )  yaitu kombinasi  dari  4  variabel  atau  kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran  perusahaan  yaitu  produk, harga,  kegiatan  promosi  dan  sistem distribusi (Kotler, 2008). Ada banyak alat pemasaran,  McCarthy  mempopulerkan pembagian  kiat  pemasaran  ke  dalam  4
(empat)  faktor  yang  disebut the  four  Ps: product (produk) ,  price (harga) ,  place (tempat) ,  and  promotion (promosi)” (Andrew A. Lumintang, 2013).
Keempat bauran pemasaran tersebut secara singkat dijelaskan sebagai berikut: (1)  Produk  adalah  segala  sesuatu  yang ditawarkan  kepada  masyarakat  untuk dilihat,  dipegang, dibeli atau dikonsumsi. Produk dapat  terdiri dari product variety, quality,  design,  feature,  brand  name, packaging,  sizes,  services,  warranties, and  returns .  Faktor    keunggulan  produk termasuk  ke  dalam  pertimbangan  utama sebelum membeli. Keunggulan kompetitif suatu produk merupakan salah satu faktor penentu  dari  kesuksesan  produk  baru, dimana kesuksesan  produk tersebut diukur dengan parameter jumlah penjualan  produk.  (Tjiptono,  2008);  (  2) Harga yaitu sejumlah uang yang
konsumen  bayar  untuk  membeli  produk atau  mengganti  hal  milik  produk.  Harga meliputi last  price,  discount,  allowance, payment  period,  credit  terms,  and  retail price .  Dari  definisi  tersebut  dapat diketahui bahwa harga yang dibayar oleh pembeli  sudah  termasuk  layanan  yang diberikan  oleh  penjual.  Banyak  perusa- haan  mengadakan  pendekatan  terhadap penentuan harga berdasarkan tujuan yang hendak  dicapainya.  Adapun  tujuan  terse- but  dapat  berupa  meningkatkan  pen- jualan,  mempertahankan  market  share, mempertahankan  stabilitas  harga,  menca- pai laba maksimum dan sebagainya (A.D Selang,  2013).  Kegiatan  penetapan  harga memainkan peranan penting dalam proses bauran  pemasaran,  karena  penetapan harga  terkait  langsung  nantinya  dengan revenue  yang  diterima  oleh  perusahaan; (3)  Tempat,  yaitu  berbagai  kegiatan perusahaan  untuk  membuat  produk  yang dihasilkan/dijual  terjangkau  dan  tersedia bagi  pasar  sasaran.  Tempat  meliputi antara  lain channels,  coverage,  assort- ments,  locations,  inventory,  and  trans- port. Lokasi  atau  tempat  seringkali  ikut menentukan kesuksesan perusahaan,
karena lokasi erat kaitannya dengan pasar potensial  sebuah  perusahaan.  Disamping itu,  lokasi  juga  berpengaruh  terhadap dimensi-dimensi  strategi  seperti  flexi- bility,  competitive,  positioning,  dan focus.  Fleksibelitas  suatu  lokasi  meru- pakan ukuran sejauh mana suatu perusahaan  dapat  bereaksi  terhadap perubahan  situasi  ekonomi.  Keputusan pemilihan lokasi berkaitan dengan komit- men jangka panjang terhadap aspek-aspek yang  sifatnya  kapital  intensif,  maka perusahaan  benar-benar  harus  memper- timbangkan  dan  menyeleksi  lokasi  yang responsif terhadap situasi ekonomi, demografi,  budaya,  dan  persaingan  di masa  mendatang    (Tjiptono,  2007);  (4) Promosi  adalah  suatu  bentuk  komunikasi pemasaran  yang  merupakan  aktivitas pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan informasi,  mempengaruhi/  membujuk, dan/atau  meningatkan  pasar  sasaran  atas perusahaan  dan  produknya  agar  bersedia menerima,  membeli,  dan  loyal  pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan  (Tjiptono,  2007).  Definisi lain menyebutkan promosi yaitu berbagai kegiatan  perusahaan  untuk  mengkomuni- kasikan  dan  memperkenalkan  produk pada  pasar  sasaran.  uga  menurunkan suatu  himpunan  strategi  yang  kemudian dikenal dengan promotion mix . Dalam menjalankan strategi promo- sinya,  suatu  perusahaan  dapat  menggu- nakan  berbagai  alat  bauran  pemasaran karena alat tersebut pada dasarnya adalah promosi itu sendiri. Philip Kotler menyatakan  bahwa  ”promosi  adalah  alat bauran  pemasaran  yang  meliputi  semua kegiatan  yang  dilakukan  perusahaan untuk  mengkomunikasikan  dan  mempro- mosikan  produknya  ke  pasar  sasaran” (Kotler,  2008).  Variabel promotion  mix meliputi  antara  lain sales  promotion, advertising,  sales  force,  public  relation, and  direct  marketing variabel  promosi atau  yang  lazim  disebut  bauran  komu- nikasi  pemasaran  (Kotler,  2008);  (1) Advertising ,  yaitu  semua  bentuk  pre-
sentasi  nonpersonal  dan  promosi  ide, barang,  atau  jasa  oleh  sponsor  yang ditunjuk  dengan  mendapat  bayaran. Tujuan  iklan  adalah  untuk  menginfor- masikan,  membujuk  dan  mengingatkan konsumen  akan  suatu  produk  yang ditawarkan  oleh  perusahaan.  Karena banyaknya  bentuk  dan  penggunaan  per- iklanan, sulit untuk membuat generalisasi menyeluruh  tentang  sifat-sifat  khusus periklanan  sebagai  suatu  komponen  dari bauran  promosi.  Kotler  dan  Amstrong mengemukakan  jenis  media  utama  iklan terdiri dari koran, televisi, surat langsung, radio,  majalah,  luar  ruang  dan  internet. Setiap media memiliki sifat atau karakteristik  dan  kelebihan  masing- masing. Selain media utama terdapat juga media  iklan  alternatif  yang  merupakan media  potensial  dengan  menggunakan setiap  ruang  untuk  memasang  iklan (Kotler  &  Keller,  2009);  (2) Sales promotion adalah  semua  kegiatan  yang dimaksudkan untuk meningkatkan produk dari  produsen  sampai  pada  penjualan akhirnya, misalnya dengan span- duk,brosur.  Promosi  penjualan  dapat diberikan  kepada  konsumen,  perantara maupun  tenaga  penjual  (Sunyoto,  2012); (3) Public  relations  and  publicity ,  yaitu berbagai  program  yang  dirancang  untuk mempromosikan  dan/atau  melindungi citra  perusahaan  atau  produk  individual yang  dihasilkan.  Oleh  W.Emerson  Reck, public  relations adalah  kelanjutan  dari proses  penetapan  kebijaksanaan,  penen- tuan pelayanan-pelayanan dan sikap yang disesuaikan  dengan  kepentingan  orang- orang  atau  golongan  agar  orang  atau lembaga itu memperoleh kepercayaan dan goodwill dari mereka. Kedua pelaksanaan kebijaksanaan,  pelayanan  dan  sikap adalah  untuk  menjamin  adanya  penger- tian  dan  penghargaan  yang  sebaik- baiknya.  (Saputra  &  Rulli,  2011);  (4) Personal selling , yaitu interaksi langsung antara  satu  atau  lebih  calon  pembeli dengan  tujuan  melakukan  penjualan. Personal  selling yaitu  penjualan  tatap
muka  adalah  penyajian  lisan  dalam  suatu pembicaraan  dengan  satu  atau  beberapa pembeli  potensial  dengan  tujuan  untuk melakukan penjualan (Saladin, 2006); (5) Direct marketing , yaitu melakukan komu- nikasi  pemasaran  secara  langsung  untuk mendapatkan  respon  dari  pelanggan  dan calon  tertentu,  yang  dapat  dilakukan dengan  menggunakan  telepon,surat,  dan alat  penghubung  nonpersonal  yang  lain. Direct  marketing adalah  sistem  pema- saran  yang  bersifat  interaktif,  yang memanfaatkan  satu  atau  beberapa  media iklan  untuk  menimbulkan  respon  yang terukur dan transaksi di sembarang lokasi. Dalam direct  marketing ,  komunikasi promosi  ditujukan  langsung  kepada konsumen individual, dengan  tujuan agar pesan-pesan  tersebut  ditanggapi  oleh konsumen yang bersangkutan, baik melalui  telepon,  pos  atau  dengan  datang langsung  ke  tempat  konsumen  (Kotler, 2008).
Dewasa ini, bisnis makanan meling- kupi  berbagai  ragam,    sebagai  contoh adalah  perkembangan  industri  biskuit  di Indonesia  yang  semakin  berkembang dengan  pesat.  Banyaknya  pengusaha  – pengusaha  baru  yang  mengembangkan bisnisnya  di  industri  biskuit  semakin memperketat  persaingan  dalam  industry biskuit.  Dengan  persaingan  yang  begitu ketat antar perusahaan di industry biskuit sekarang  ini,  diharapkan  perusahaan harus  mampu  bertahan  dan  dapat  terus berkembang.  Jumlah  pemain  dalam industri biskuit dewasa ini cukup banyak, seperti  PT.  Khong  Guan  Biskuit  Factory Indonesia,  PT  Mayora  Indah  Tbk.,  PT Kraft  Food  Indonesia,  PT  Arnott's Indonesia,  Grup  Orang  Tua  dan  Garuda Food adalah perusahaan-perusahaan besar di  industri  ini  sekaligus  sebagai  para pemain  utama.  Peneliti  tertarik  untuk mengamati  lebih  jauh  PT.  Khong  Guan Biskuit  Factory  Indonesia  karena  selain sebagai  salah  satu  pemain  lama  dalam industri  biskuit  yang  berusaha  untuk tumbuh  dan  berkembang,  PT.  Khong
Guan  Biskuit  Factory  Indonesia  juga harus  menghadapi  para  kompetitor  yang berusaha  mengambil  pangsa  pasarnya.
PT. Khong Guan Biskuit Factory Indonesia  menjalankan  strategi multi brand dengan  kepemilikan  atas  sejumlah merek,  yaitu  :  Khong  Guan,  Nissin, Monde,  Serena,  Kogen  dan  Jacobis. Hampir  semua  merek-merek  tersebut telah dikenal luas di masyarakat.
Salah  satu  faktor  kunci  yang menjadi perhatian para perusahaan adalah loyalitas  konsumen.  Loyalitas  konsumen merupakan  salah  satu  faktor  yang  dapat memberikan  berbagai  keuntungan  bagi pemasar. Loyalitas ini merupakan perilaku  pasca  pembelian  atau  peng- gunaan  produk.  Bentuk  dari  loyalitas yang  dapat  terlihat  secara  empiris  adalah pembelian  ulang  dan  perekomendasian. Loyalitas konsumen terhadap suatu produk  tidak  serta  merta  akan  timbul, terutama untuk jenis produk convinience. Maka  dibutuhkan  usaha  untuk  mem- bangun  dan  mempertahankan  loyalitas tersebut (Rina Rachmawati,2011).
Menurut  Hidayat  (2009)  loyalitas konsumen  merupakan  komitmen  seorang konsumen terhadap suatu pasar berdasarkan  sikap  positif  dan  tercermin dalam  pembelian  ulang  secara  konsisten. Indikator dari loyalitas konsumen tersebut adalah:  (1) Trust merupakan  tanggapan kepercayaan  konsumen  terhadap  pasar; (2) Emotion commitment  merupakan komitmen  psikologi  konsumen  terhadap pasar;  (3) Switching  cost merupakan tanggapan  konsumen  tentang  beban  yang diterima  ketika  terjadi  perubahan;  (4) Word  of  mouth merupakan  perilaku publisitas  yang  dilakukan  konsumen terhadap  pasar;  (5 )  Cooperation meru- pakan  perilaku  konsumen  yang  menun- jukan  sikap  yang  bekerja  sama  dengan pasar.
Penelitian  tentang  loyalitas  kon- sumen  pada  umumnya  berpusat  pada loyalitas  konsumen  terhadap tangible products ,  dan  sering  disebut  sebagai
brand  loyalty .  Loyalitas  konsumen  pada umumnya  merupakan  suatu  sikap  yang merujuk pada ukuran keterkaitan konsumen  terhadap  pemilihan  dan  peng- gunaan  suatu  produk  (Rizan  dan  Harun, 2008).  Ukuran  keterkaitan  ini  mem- berikan  gambaran  tentang  penggunaan produk dalam waktu yang lama dan untuk masa  yang  akan  datang,  serta  ukuran  ini mampu  mencerminkan  peluang  yang sangat  kecil  mengenai  kemungkinan seorang konsumen beralih kepada penggunaan  produk  pesaing,  apabila produk  pesaing  tersebut  didapati  adanya perubahan, baik menyangkut harga maupun  atribut  produk  lainnya,  (Budi Hermawan 2011).
Upaya-upaya  untuk  memuaskan kebutuhan konsumen yang dilakukan oleh setiap perusahaan dengan berbagai strategi  dan  cara,  dengan  harapan konsumen  akan  melakukan  pembelian ulang.  Apabila  seorang  konsumen  telah berubah  menjadi  pelanggan  yang  loyal karena  kepuasannya  terpenuhi,  maka konsumen  tersebut  tidak  akan  beralih  ke produk  atau  jasa  perusahaan  lain  yang sejenis.  Mengingat  semakin  ketatnya persaingan  karena  semakin  banyak  peru- sahaan  yang  terlibat  dalam  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen, menyebabkan  perusahaan  harus  menem- patkan  orientasi  pada  loyalitas  konsu- men.  Secara  khusus  tujuan  penelitian  ini
adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh  bauran  pemasaran  terhadap loyalitas  konsumen  PT.  Khong  Guan Biskuit Factory Indonesia ?

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  diklasifikasikan  da- lam  penelitian  kuantitatif  yang  pengum- pulan  datanya  menggunakan  kuesioner . Penelitian  ini  menggunakan  responden konsumen PT. KhongGuan Biskuit Factory  Indonesia  di  Kelurahan  Ciracas, Kecamatan  Ciracas,  Kotamadya  Jakarta Timur  dengan  menggunakan  teknik sampling  area  sebanyak 98  orang
konsumen PT Khongguan Biskuit Factory Indonesia  di  setiap  RW  di  Kelurahan Ciracas.  Penelitian  ini  menggunakan teknik analisis statistik dengan memanfaatkan PLS (Partial Least
Squares) .  Variabel  penelitian  ini  terdiri dari  bauran  pemasaran  (X)  dan  loyalitas konsumen  (Y).  model  penelitian  tertera pada gambar 1.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  Pengujian  Model  Pengukuran  (outer model)
Pengujian  model  penelitian  digunakan untuk  memvalidasi  dan  mereliabilitasi  model penelitian yang di bangun.
Gambar 1. Model Penelitian

## Gambar 2. Output Hasil PLS

## Uji Validitas Konstruk
Uji validitas konstruk secara umum dapat  dihitung  dengan  parameter  faktor loading (atau outer  loading istilah  dalam PLS).  Rule  of  thumb  yang  biasanya digunakan  untuk  menilai  validitas  kon- vergen,  yaitu  nilai loading  factor harus lebih  dari  0,7  dan  nilai average  variance extracted (AVE)  harus  lebih  besar  dari 0,5.  Namun  untuk  penelitian  tahap  awal dari  pengembangan  skala  pengukuran, nilai loading  factor 0,5  –  0,6  masih dianggap  cukup  (Latan  dan  Ghozali, 2012).  Angka  pada  tanda  panah  dari konstruk  menuju  dimensi  (indikator) menunjukkan  nilai outer  loading untuk setiap indikator terhadap variabel
latennya.
Berdasarkan  gambar  2,  menunjuk- kan  bahwa  nilai  cross  loading  variabel bauran pemasaran, dan loyalitas konsumen  memiliki  nilai  indikator  yang lebih  besar  dari  0,6.  Hal  ini  dapat diartikan  bahwa  indikator  dari  masing- masing  variabel  tersebut  dikatakan  ter- muat  ( load )  ke  konstruk  yang  mewa- kilinya, atau dapat dikatakan dimensi atau indicator tersebut dapat mengukur konstruk  atau  variabel  laten  yang  diuji pada model penelitian ini.

## Analisis Koefisien Jalur
Dari  gambar  2,  diketahui  nilai koefisien  jalur (path  coefficient) yaitu
nilai  yang  menunjukkan  hubungan  atau pengaruh langsung variable bebas terhadap  variabel  terikat,  antara  variabel bauran pemasaran dengan loyalitas konsumen  PT  Khong  Guan  Biskuit Factory  Indonesia  di  Kelurahan  Ciracas sebesar  0.363,  nilai  ini  mencerminkan bahwa  bauran  pemasaran  dan  loyalitas konsumen  secara  nyata  mempunyai hubungan  yang  positif.  Hasil  koefisien jalur  yang  positif  menunjukkan  orientasi hubungan  positif,  yang  dimana  apabila bauran  pemasaran  perusahaan  semakin tinggi, maka loyalitas konsumen terhadap perusahaan juga akan semakin tinggi.

## Uji Hipotesis
Tabel  1  menunjukkan  hasil  pengu- jian hipotesis menunjukkan bahwa
hubungan variabel bauran pemasaran (X) dengan  loyalitas  konsumen  (Y)  menun- jukkan  nilai  koefisien  jalur  ( original sample) sebesar  0,363  dengan  nilai  t sebesar  3,043.  Nilai  tersebut  lebih  besar dari hipotesis nihil satu (H01) yaitu: tidak ada pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas  konsumen  PT  Khong  Guan Biskuit  Factory  Indonesia  di  Kelurahan Ciracas  ditolak,  sedangkan  Ha1,  yakni ada pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas  konsumen  PT  Khong  Guan Biskuit  Factory  Indonesia  di  Kelurahan Ciracas diterima.
Tabel 1. Output Hasil PLS Original Sample Sample Mean X  Y 0.363 0.369 Pembahasan Hasil Penelitian
Dari  analisis  data  yang  didapat, secara  statistik variabel independen bauran  pemasaran  mempunyai  pengaruh positif  terhadap  loyalitas  konsumen  PT Khong Guan Biskuit Factory Indonesia di Kelurahan Ciracas. Hal ini sesuai dengan hasil  penelitian  Christian  A.D  Selang yang  berjudul  “Bauran  Pemasaran (Marketing  Mix)  Pengaruhnya  Terhadap Loyalitas  Konsumen  Pada  Fresh  Mart Bahu  Mall  Manado”.  Dari  hasil  pene- litian,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa secara  simultan  produk,  harga,  tempat, dan  promosi  berpengaruh  signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.
Namun  bauran  pemasaran  PT Khong  Guan  Biskuit  Factory  Indonesia hanya mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar  36%  saja.  Oleh  sebab  itu pengelolaan  bauran  pemasaran  di  dalam manajemen  PT  Khong  Guan  Biskuit Factory  Indonesia  sebaiknya  ditingkat- kan. Karena interpretasinya dalam perusahaan, semakin besar produk, harga, lokasi  dan  promosi  yang  dirasakan  oleh konsumen  terhadap  PT  Khong  Guan Biskuit Factory Indonesia, maka semakin besar juga loyalitas konsumen itu sendiri, bisa dilihat dari produk-produk PT Khong Guan  Biskuit  Factory  Indonesia  yang memiliki berbagai produk yang baik pada aspek  kelengkapan  produk,  merek  pro- duk,  ukuran  produk  dan  kualitas  produk. Harga  produk  yang  disesuaikan  dengan kualitas,  memiliki  lokasi  penjualan  yang dapat  di  jangkau  oleh  konsumen  serta promosi  yang  sebaiknya  ditingkatkan terus  menerus  dalam meningkatkan loyalitas konsumen.
Menurut  Shimp  (2008),  ketika perusahaan  mengkomunikasikan  pesan
yang  unik  dan  positif  melalui  iklan, penjualan  perorangan,  peromosi  penju- alan  dan  cara-cara  lain,  mereka  dapat membedakan merek mereka secara efektif melalui  penawaran  yang  kompetitif  dan melindungi  diri  dari  kompetisi  harga. Komunikasi pemasaran mempunyai peran yang esensial dalam membangun loyalitas merek  yang  kuat.  Sedangkan  menurut A.Hamdani,  promosi  merupakan  salah satu  variabel  dalam  bauran  pemasaran yang  sangat  penting  dilaksanakan  oleh perusahaan  dalam  memasarkan  produk (Sunyoto, 2012). Kegiatan promosi bukan saja  berfungsi  sebagai  alat  komunikasi antara  perusahaan  dengan  konsumen, melainkan  juga  sebagai  alat  untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian  atau  penggunaan  produk  se- suai  dengan  kebutuhan  dan  keinginannya yang ditawarkan. Situmorang (2011) juga menyatakan  bahwa  “selain  sebagai  pem- beda  dan  identitas  sebuah  produk  di tengah  lautan  produk  sejenis,  sebuah brand  mempunyai  makna  psikologis  dan simbolis  yang  istimewa  di  mata  kon- sumen”

## SIMPULAN DAN SARAN
Hasil  dari  penelitian  ini  melalui pengujian  dengan  model  PLS (Partial Least  Square) menunjukkkan  secara umum Bauran pemasaran yang dilakukan oleh  PT  Khong  Guan  Biskuit  Factory Indonesia  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen PT Khong Guan Biskuit Factory
Indonesia di Kelurahan Ciracas
Berdasarkan  penelitian  ini,  maka peneliti memberikan saran yang dijadikan bahan  pertimbangan  untuk  penelitian
dimasa  yang  akan  datang:  (1)  Untuk bauran  pemasaran  yang  dilakukan  oleh PT    Khong  Guan  Biskuit  Factory  Indo- nesia,  ternyata  memiliki  pengaruh  yang positif  namun  cenderung  kurang  tinggi terhadap  loyalitas  konsumen.  Ini  berarti bahwa  bauran  pemasaran  yang  dilakukan oleh  PT    Khong  Guan  Biskuit  Factory Indonesia  masih  harus ditingkatkan dengan  berbagai  instrument  seperti, mempertahankan kualitas produknya, menerapkan  harga  yang  sesuai  dengan kualitas  produk,  menambah  agen-agen penjualan  di  setiap  lokasi  yang  strategis, dan  meningkatkan  promosi  pemasaran dengan  berbagai  macam  media;  (2) Peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk memperkaya ranah penelitian dengan cara menambah  variabel-variabel  yang  belum diuji dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
A.D  Selang,  Christian.  2013. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen  pada  Fresh  Mart  Bahu Mall  Manado .  Fakultas  Ekonomi Jurusan Manajemen. Manado. Universitas Sam Ratulangi Manado. A.  Lumintang,  Andrew.  2013. Marketing mix  Pengaruhnya  terhadap  Loyalitas Konsumen  Sabun  Mandi  Lifebuoy  di Kota  Manado .  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis,  Jurusan  Manajemen.  Manado. Universitas Sam Ratulangi Manado. Ghozali,  Imam  dan  Hengky  latan.  2012.
Partial Least Square “ Konsep, Teknik dan  Aplikasi” SmartPLS  2.0  M3. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang Hasan,  Ali.  2009. Marketing. PT  Buku
Kita. Jakarta.
Hermawan, Budi. 2011. Pengaruh Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan, Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen  Jamu  Tolak  Angin  PT.Sido Muncul .  Program  Studi  Manajemen.
Institut Bisnis dan Informatika Indonesia (IBII). Hidayat, Rahmat. 2009. Pengaruh Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan  dan  Loyalitas  Nasabah Bank  Universitas  Sumatera  Utara  96 Mandiri .  Jurusan  Teknik  Industri, Universitas  Trunojoyo  Madura.  Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, Vol.11, No. 1, Maret 2009: 59-72 Kotler,  dan  Keller.  2009. Manajemen Pemasaran. Jilid  I.  Edisi  ke  13. Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran , Edisi Milenium diterjemahkan  Benyamin  Molan,  PT Prenhallindo. Jakarta. Nurullaili  dan  Wijayanto,  Andi.  2013. Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi  Loyalitas  Konsumen Tupperware  (Studi  pada  Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro) . Administrasi Bisnis FISIP. Semarang. Universitas Diponegoro. Rachmawati, Rina. 2011. Peranan Bauran  Pemasaran  (Marketing  Mix) terhadap Peningkatan Penjualan (Sebuah Kajian terhadap Bisnis Restoran) . Jurusan Teknologi Jasa dan Produksi. Semarang. Universitas Negeri Semarang.
Rizan,  Mohammad  dan  Arrasid,  Harum. 2008. Analisis  Asosiasi  Merek,  Nilai Produk,  Dan  Kualitas  Pelayanan, Serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan  dan  Loyalitas  Konsumen Sepeda  Motor  di  Bekasi .  Jurusan Manajemen  Fakultas  Ekonomi  dan Magister Manajemen. Jakarta. Universitas Negeri Jakarta dan Universitas Indonesia Esa Unggul. Saladin,  Djaslim,  2006, Manajemen
Pemasaran,  Edisi  Keempat ,  Linda
Karya. Situmorang,  James.  2011. Pemasaran Hijau Yang Semakin Menjadi Kebutuhan dalam Dunia Bisnis . Jurnal
Administrasi Bisnis, Vol. 7. No. 2, pp. 131-142.  95  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan Ilmu  Politik,  Universitas  Katolik Parahyangan, Bandung. Sunyoto,  D.  2012. Manajemen  Sumber Daya Manusia . CAPS. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandi.2007, Strategi Pemasaran .  Edisi  ke  dua,  Penerbit
Andi. Yogyakarta.
____________.  2008, Strategi  Bisnis Pemasaran . Andi. Yogyakarta. www.khongguan-indonesia.com,  diakses tanggal 2 Januari 2016.