DOI: https://doi.org/10.31933/jemsi.v5i3 Received: 21 Desember 2023, Revised: 02 Januari 2024, Publish: 09 Januari 2024 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Optimalisasi Layanan Free Pick Up Service Pada PT Pos Indonesia (Persero) KCU Jember
Muhammad Faris Firmansyah 1 , Sukaris 2
1 Universitas Muhammadiyah Gresik, Jawa Timur, Indonesia, email: muhammadfarisfirm@gmail.com 2 Universitas Muhammaiyah Gresik, Jawa Timur Indonesia, email: sukaris21@umg.ac.id
Corresponding Author: muhammadfarisfirm@gmail.com 1
Abstract : As technology develops,  companies need to act quickly and accurately to remain competitive.  Likewise,  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  is  obliged  to  optimize  its  services  to  be able  to  compete  with  other  competitors.  This  research  aims  to  optimize  the  free  pick-up service  at  PT  Pos  Indonesia  (Persero).  This  research  uses  qualitative  methods  with  data collection using narrative interview techniques. The survey shows that the optimization that PT  Pos  Indonesia  (Persero)  has  carried  out  for  its  partners  and  customers  is  very  good  so that  many  companies  use  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  services  to  send  documents.  Even though  they  are  starting  to  collaborate,  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  is  expected  to  always improve its services so that it is not left behind by other goods delivery services.
Keyword: Service, Optimization, Pickup service
Abstrak: Dengan  berkembangnya  teknologi,  perusahaan  perlu  bertindak  cepat  dan  akurat agar  tetap  kompetitif.  Begitu  pula  dengan  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  yang  wajib mengoptimalkan layanannya agar mampu bersaing dengan kompetitor lainnya. Penelitian ini bertujuan  mengoptimalisasi  layanan  penjemputan  gratis  di  PT  Pos  Indonesia  (Persero). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan data menggunakan teknik wawancara  naratif.  Survey  menggambarkan  optimalisasi  yang  telah  dilakukan    PT  Pos Indonesia (Persero) kepada mitra dan pelangganya sangat baik sehingga  banyak perusahaan untuk  menggunakan  jasa  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  untuk  mengirimkan  dokumen.  Meski mulai  menjalin  kerja  sama,  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  diharapkan  selalu  meningkatkan pelayanannya agar tidak tertinggal dari jasa pengiriman barang lainya.
Kata Kunci: Layanan,Optimalisasi, Pickup service

## PENDAHULUAN
Masa digital membawa perubahan menjangkau seluruh dunia. Banyak dampak yang ditimbulkan  dari  berbagai  sisi  kehidupan  warga,  yang  satu  satunya  di  bidang  teknologi. Seiring  kemajuan  digital,  kebiasaan  belanja  tradisional  warga  telah  berubah  dari  belanja tradisional yaitu berbelanja langsung di mall menjadi belanja online yaitu berbelanja melalui
platform  e-commerce  seperti  Bukalapak  dan  Lazada.  Pengusaha  dengan  cepat  beradaptasi dengan  perubahan  belanja  online.,  maka  dari  itu  industri  jasa  pengiriman  barang  banyak diminati  baik  oleh  perorangan  maupun  dunia  usaha.  Layanan  Penjemputan  Gratis  adalah media  layanan  yang  memfasilitasi  pengiriman  ke  mitra/pelanggan  serta  membantu pengiriman dokumen penting dengan biaya efektif dan dalam jangka waktu tertentu.
Beberapa  perusahaan  bergerak  di  bidang  jasa  pengiriman.  PT  Pos  Indonesia (Persero)  KCU  Jember  merupakan  perusahaan  jasa  untuk  mengirimkan  barang  yang beroperasi sejak tahun 1746. Dengan menggunakan infrastruktur jejaringannya, layanan ini menjangkau  sekitar  24.000  titik,  menjangkau  hampir  100  persen  kota  di  Indonesia,  100 persen  kecamatan,  42  persen  kecamatan/desa,  dan  kurang  lebih  940  lainnya.  Kantor  pos juga  menyediakan  layanan  ke  lokasi  pemukiman  terpencil.  Dengan  berkembangnya informasi,  digital  dan  teknologi,  jaringan  Pos  Indonesia  telah  memiliki  kurang  lebih  4.800 kantor pos, dan beberapa kota besar telah dilengkapi dengan surat elektronik mobile. Semua titik  membentuk  suatu  rantai  dan  terintegrasi  erat  serta  terhubung  satu  sama  lain.  Model kode  pos  dibuat  untuk  menyederhanakan  proses  pengiriman  pos  dengan  memungkinkan setiap wilayah di Indonesia dapat di identifikasi secara akurat.
PT Pos Indonesia (Persero) KCU Jember merupakan perusahaan yang berkontribusi di  bidang  jasa  kurir,  yang  harus  meningkatkan  strateginya  agar  dapat  bersaing  dengan  tim ekspedisi lainya. Seiring berkembangnya teknologi PT Pos Indonesia (Persero) KCU Jember senantiasa dituntut  untuk menyesuaikan dengan perkembangan teknologi. PT Pos Indonesia Cabang  Utama  jember  memiliki  berbagai  layanan  lainnya  yang  ditawarkan  kepada mitra/pelanggan. Pada tahun 2020 silam telah diluncurkan sebuah aplikasi layanan pos aja. Layanan  tersebut  merupakan  sarana  yang  diberikan  secara free kepada  para  mitra  ketika mengirim paket menggunakan jasa Pos Indonesia.
PT  Pos  Indonesia  meluncurkan  adanya  aplikasi  Pos  aja  guna  untuk  mempermudah mitra/pelanggan  melakukan entry kiriman  paket  sendiri.  Layanan  ini  dapat  mempermudah para mitra untuk mengirim barang tanpa datang ke Kantor Pos. Dengan itu, perusahaan harus melakukan strategi marketing nya yaitu optimalisasi layanan free pick up service . Free pick up service adalah petugas pihak Kantor Pos mendatangi mitra untuk menjemput kirimannya tanpa dikenakan biaya penjemputan  dan pembayaran kiriman  akan  dibayarkan ketika  awal bulan.
Penelitian  yang  sukses  dilakukan  oleh  Desti  Relinda  Qurniawati  di  artikenya  yang berjudul  “Inovasi  Layanan  Mpospay  Dan Free  Pick  Up Pos  Indonesia  Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Pada Kantor Pos Semarang 50000)”. Pada penelitian ini  bersifat  kualitatif.  Pengukuran  teori  kualitas  pelayanan  didasarkan  pada  pendapat Seorang  A  Parasuraman  yang  mengevaluasi  kualitas  layanan  dengan  menggunakan indikator  sebagai  berikut:  bukti  fisik  (t angibles ),  kehandalan  ( reliability ),  daya  tanggap ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance )  dan  empati  ( empathy ).  Walaupun  hasil menggambarkan  bahwa  inovasi  pelayanan  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  meningkatkan kualitas  layanan  sudah  sangat  baik,  namun  terdapat  sedikit  kelemahan,  seperti:  Karena rendahnya efektivitas penggunaan aplikasi Posaja, inovasi tersebut kurang maksimal karena pihak  berwenang  tidak  memberikan  inovasi  terbaru    kepada  mitranya.  Kualitas  pelayanan secara  keseluruhan  baik,  mulai  dari  respon  staf,  peralatan,  jaminan,  dan  pelayanan.  Oleh karena  itu,  penelitian  ini  merekomendasikan  perlunya  mengkomunikasikan  informasi mengenai waktu pengambilan dokumen dan barang secara jelas dan rinci.
Permasalahan  yang  sering  dihadapi  mitra  adalah  terbatasnya  waktu  untuk  bisa langsung  ke  kantor  pos.  Mitra  lebih  cenderung  suka  kegiatan  yang  dapat  dilakukan  secara digital.  Berdasarkan  permasalahan  tersebut,  penelitian  ini  fokus  pada  peran  optimalisasi layanan Free  Pick  Up  Srvice PT  Pos  Indonesia  (Persero)  KCU  Jember,  dalam  rangka optimalisasi layanan angkutan gratis bagi pengguna jasa. Hal ini merupakan pengembangan layanan PT Pos Indonesia (Persero) KCU Jember yang telah mengambil langkah baru untuk
menjamin  kepuasan  mitra  kami  agar  tetap  dapat  menggunakan  layanan  PT  Pos  Indonesia (Persero) KCU Jember.
Tujuan  adanya  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengoptimalisasi  layanan free  pick  up service bagi pengguna jasa pengiriman barang.

## TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Layanan
Jasa  adalah    kegiatan  yang  diberikan  oleh  satu  pihak  kepada  pihak  lain  yang pada  pokoknya  tidak  berwujud    dan  tidak  menimbulkan  hak  kepemilikan  apa  pun. Pelayanan  yang  bagus  kepada  pelanggan  dapat  dicapai  secara  terus  menerus  dengan meningkatkan  pelayanan  dan  memberikan  perhatian  khusus  terhadap  standar  kinerja layanan  internal dan eksternal. Kualitas pelayanan merupakan hal yang perlu diperhatikan oleh perusahaan jasa (Fatona, 2010).
kualitas  layanan  merupakan  suatu  upaya  untuk  menanggapi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  serta  memberikannya  secara  akurat  dan  sesuai  dengan  harapannya. (Putri dkk.2021).
Dengan  meningkatkan  kualitas  layanan,  juga  bisa  meningkatkan  pesaing perekonomian.  Tujuannya  agar  dapat  dicapai  dengan  memperbaiki  proses  operasional, mengidentifikasi permasalahan secara cepat dan sistematis, menciptakan pengukuran kinerja layanan  yang  akurat  dan  andal,  dan  juga  mengukur  kepuasan  konsumen  (Asti  & Ayuningtyas, 2020).
Dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  kualitas  layanan  sangat  berpegaruh  signifikan terhadap  tertariknya  customer  untuk  menggunakan  jasa  terrsebut.  Perusahaan  harus  bisa meneerapkan strategi ini karena dengan adanya perusahaan menggunakan strategi ini maka konsumen akan merasa nyaman.

## Free pick up service
Dipetik  dari  (infokantorpos.com) pick  up  service yaitu  layanan  jemputan  dan kiriman  langsung  ke  rumah  atau  ke  kantor  customer,  bisa  barang  ataupun  dokumen. Sedangkan  menurut  (Ainiyah  2018) pick  up  service adalah  layanan  jemputan  kiriman langsung  ke  rumah/kantor  pelanggan,  baik  berupa  barang  maupun  dokumen.  Layanan  ini memungkinkan  mempermudah  customer  yang  tidak  sempat  mengantar  barang  kiriman  ke kantor pos dengan dijemputnya paket kiriman kerumah.

## METODE
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  PT  Pos  Indonesia(Persero)  KCU  Jember  yang menjalankan  divisi  jasa  pengiriman.  Metode  yang  dipakai  menggunakan  pendekatan kualitatif. Hal Ini menjelaskan peristiwa dan fenomena berdasarkan sesuatu yang  sebenarnya terjadi  di  lapangan.  Menurut  Sugiyono  (2019),  metode  yang  digunakan  adalah  metode naturalistik karena penelitian dilakukan pada kondisi lapangan. Teknik yang digunakan untuk mengidentifikasi  partisipan  wawancara  adalah    teknik  purposive  sampling.  Menurut Sugiyono  (2018),  target  sampling  adalah  pengambilan  sampel  menurut  kriteria  yang diinginkan dan menggunakan pertimbangan tertentu untuk menentukan jumlah sampel  yang akan  diperiksa.  Peneliti  menerima  partisipan  yang  memenuhi  kebutuhan  peneliti  dan  sangat memahami  subjek  penelitian  sehingga  diperoleh  hasil  yang  diharapkan    peneliti  mengenai topik  penelitian  yang  dibicarakan.  Pada  survei  ini,  jumlah  peserta  survei  adalah  tiga  orang, terdiri  dari  dua  perusahaan  mitra  dan  satu  petugas  pick  up,  maka  total  partisipan  berjumlah tiga partisipan.
Penelitian  kualitatif  ada  memiliki  jenis  pendekatan  yaitu  metode naratif, fenomenologis, grounded research. Penelitian kali ini menggunakan pendekatan naratif agar peneliti  dapat  lebih  fokus  ke  pengalaman  individu  dan  kronologinya.  Inti  dari  metode  ini
yaitu  kemampuan  untuk  memahami  identitas  dan  pandangan  seseorang  melalui  cerita  yang mereka dengar dan ceritakan dalam kehidupan sehari-hari.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  hasil  survei  menandakan  bahwasanya  PT  Pos Indonesia (Persero) KCU Jember telah melakukan optimalisasi layanan Free pick up service dengan cara sempurna, telah dibuktikan mitra merasa terbantu dengan adanya layanan ini Berikut  hasil  dari  survei  wawancara  yang  dapat  di  deskripsikan  berdasarkan informan diatas  sebagai berikut:

## Optimalisasi Layanan Free Pick Up Service
Free Pick up service merupakan layanan penjemputan bagi mitra yang mengirimkan barang melalui jasa pos. Layanan ini telah ada sejak tahun 2017, namun pada periode 2021 berubah menjadi layanan pengambilan gratis yang memungkinkan petugas mengambil paket dari  mitra  secara  gratis.  Ini  merupakan  evolusi  kemitraan  antara  aplikasi  dan  Kantor  Pos. Layanan  pengambilan  gratis  ini  membuat  hidup  mitra  lebih  mudah  karena  mereka  tidak perlu lagi pergi ke kantor pos untuk mengirimkan barangnya. mitra hanya hubungi contact center kami di 1500 117 dan tunggu hingga petugas tiba di lokasi dan mengambil dokumen dari mitra kami.

## Menurut Partisipan 1
Free  pick  up  service ini  membantu  para  mitra  untuk  melakukan pengiriman  dalam jumlah sedikit maupun banyak dan pihak kantor pos akan selalu siap melayani. Adanya free pickup  service ,  bisa  meyakinkan  mitra  untuk  melakukan  pengiriman  dokumen  maupun paket di Kantor Pos tanpa mengurangi resiko yang ada. Namun pihak kantor pos perlu untuk mengingatkan  mitra  nya  mengenai  waktu  pengambilan  surat  agar  pihak  mitra  menyiapkan sebelum jam yang telah ditentukan.

## Menurut partisipan 2
Kurang lebih sama tanggapan partisipan sebelumnya terkait free pick up ini, Free pick up service ini membantu mitra untuk melibatkan pengiriman  dalam jumlah sedikit maupun banyak.  Dengan  adanya free  pick  up  service ,  para  mitra  mencegah akan  resiko  kehilangan barang  dan  kerusakan  barang.  Namun  perlu  diperhatikan  untuk  waktu  untuk  pengambilan supaya bisa lebih baik dari  perusahaan jasa lainnya.

## Menurut partisipan 3
Free  pick  up  service memang  memudahkan  para  mitra  untuk  pengiriman  surat maupun barang mitra kepada kantor pos tanpa datang ke kantor, untuk kendala yang petugas pick up rasakan  yaitu para mitra tidak optimal dalam segi efisien waktu pengambilan surat atau  barang  karena  kurang  nya  informasi  dari  pihak  pos  terhadap  mitra  dalam  segi mengingatkan  / menanyakan para mitra nya apakah hari ini ada kiriman atau tidak , karena jika  para  mitra  mengabarkan  dengan  cara  mendadak  terpaksa  petugas  pos  harus  berangkat lagi ke mitra untuk pengambilan suratnya, dan menurut saya kurang optimal.
Dari  hasil  wawancara  diatas  peneliti  memutuskan  untuk  membuat  inovasi  terbaru kepada pihak pos dengan cara membuatkan whatsaap bisnis  dengan tujuan agar terstruktur nya waktu penjemputan barang ke mitra, agar petugas pick up juga merasa tidak sia sia saat menjemput ke lokasi,dengan tujuan agar semuanya terealisasikan dengan baik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  dari  survei  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  optimalisasi  layanan  ini sangat  lah  penting  bagi  perusahaan  terutama  pada  bagian  penyedia  jasa,  dengan  melakukan optimalisasi layanan free pick up service ini, meminimalisir akan terjadinya sebuah layanan yang  buruk  sehingga  mitra  akan  tertarik  pada  layanan  yang  di  sediakan  oleh  perusahaan, peneliti  melakukan  sosialisasi  dengan  beberapa  pihak  mitra  tentang  penggunaan  whatsap bisnis  agar  waktu  penjemputan  barang  lebih  optimal  dan  terealisasikan.  Berdasarkan penelitian  tersebut,  peneliti  dapat  memberikan  rekomendasi  sebagai  berikut:  mengganti sistem penejemputan barang yang awalanya menggunakan whatssap biasa menjadi whatssap bisnis  dikarenakan  whatssap  bisnis  mempunyai  kelebihan  dalam  fitur”  yang  telah disediakan, dengan adanya optimalisasi ini membuat layanan ini terus digunakan oleh semua mitra yang ingin bekerja sama dengan perusahaan.

## REFERENSI
Aprileny  ,  I.,  Rochim  ,  A.,  &  Emarawati,  A.  (2022).  JURNA  STEI  Ekonomi  .  pengaruh kualitas  pelayanan,harga  dan  kepercayaan  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui kepuasan pelanggan .
Edy.  (2018).  Diskominfotik  pemerintah.  Pos  Indonesia  memperkenalkan  aplikasi  free  pick up.
Ibrahim, M., & Thawil , S. M. (2019). jurnal riset dan bisnis . pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan .
Majid  ,  A.  M.  (2022).  Progress  Conference.  Peranan  free  Pick  up  Service  dan  Cash  On Delivery  Terhadap  peningkatan  kepuasan  pelanggan  pengguna  jasa  pengiriman  barang di PT.Pos Indonesia (Persero) Lumajang .
Masito  ,  R.  A.  (2023,  september  15).  Blog  unesa  .  Retrieved  from  keunggulan  layanan  dan dampak  konsumen  :  http://ravicaayumasito.blog.unesa.ac.id/keunggulan-layanan-- dampak- konsumen
Nagara , F. (2019, Juli 4). repository  unej.  Retrieved from pelaksanaan distribusi  paket  dan surat pada PT.Pos INDONESIA  KCU  Jember : https://repository.unej.ac.id/bitstream/handle/123456789/93351/FAIGA%20NAGARA
%20-%20160803101033.pdf?sequence=1&isAllowed=y putri  ,  N.  A.,  &  Sukaris  .  (2020).  jurnal  ilmiah  ekonomi  manajemen  .  Optimalisasi  layanan posaja dan free pickup service terhadap kepuasan pelanggan .
S.IP,  T.  H.  (2020).  ejurnal.poltekpos.ac.id.  optimalisasi  pick  up  service  di  kantor  pos wonogiri.
Republika. (2023, 04 06).  public realations  . From  PT Pos  Indonesia Distribusikan Bantuan Bansos  ke  Seluruh  Negeri  :  https://www.posindonesia.co.id/en/artikel/detail/286/pos- indonesia-distribusikan-bantuan-bansos-ke-seluruh-negeri
Rizki  ,  M.,  Doriza,  S.,  &  Dudung  ,  A.  (2022).  konsep  manajerial  pada  prodi  rekayasa keselamatan kebakaran . jurna manajer pendidikan .
Safitri, I. (2022). Kajian pustaka . From Repository stei.ac.id : http://repository.stei.ac.id/8808/3/BAB%20II%20_SKRIPSI_INDAH%20SAFITRI.pdf SE.,  MM,  E.  S.,  SE.,MM,  M.  M.,  &  ,SE,  M.  M.  (2018).  kupdf.net.  pengaruh  pelayanan puskesmas terhadap kepuasan pasien di puskesmas adiarsa karawang timur . Sinollah,  &  Masruroh.  (2017).  media  neliti  .  pengukuran  kualitas  pelayanan  dalam membentuk kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan .
Sugiyono. (2018). Repository STEI. Retrieved from Metode Penelitian: http://repository.stei.ac.id/5150/4/BAB%20III.pdf
Sugiyono. (2019). e prints . Retrieved from metode penelitian : http://eprints.kwikkiangie.ac.id/4414/4/BAB%20III%20METODE%20PENELITIAN. pdf
Warsono , H., D, Q., & S, F. (2018). Semantic Schoolar. Inovasi layanan Mpospay dan Free pickup  pos  indonesia  dalam  pningkatan  kualitas  pelayanan  (studi  pada  kantor  pos semarang.
Anisa , H. N., & Prastawa , H. (n.d.). Analisis beban kerja pegawai dengan metode full time equivalent . 5-6.
Ariyanti,  D.  (2021).  repository  stie  dewantara  ac.id  .  From  Bab  II  Tinjauan  Pustaka  : https://repository.stiedewantara.ac.id/1863/4/Bab%202.pdf Werdiningsih , E., & B, A. H. (2022). Jurnal Ilmiah . Retrieved from Lima pendekatan dalam penelitian kualitatif.