Volume 4, Nomor 2, Juli-Desember 2022 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317
DOI: 10.31539/jomb.v4i2.5046

## KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI KEAMANAN DAN PERSEPSI RESIKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN
Mellania Ariya Nitta 1 , Nuruni Ika Kusuma Wardhani 2
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2
mellanianitta74@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kepercayaan  sebagai  variabel mediasi antara keamanan dan persepsi risiko terhadap minat beli konsumen, dan untuk mengetahui pengaruh antara keamanan, persepsi risiko, dan kepercayaan terhadap minat beli  konsumen  pada  konsumen  Lazada  di  Surabaya.  Metode  penelitian  ini  adalah kuantitatif.  Sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  90  responden  menggunakan  teknik non-probability sampling dan alat analisis yang digunakan adalah SmartPLS 3.0. Hasil penelitian  menunjukkan,  a)  nilai  koefisien  jalur  variable  keamanan  terhadap kepercayaan  sebesar  0,512  dan  nilai  p-values  adalah  sebesar  0,001,  maka  hasil penelitian  adalah  positif  dan  signifikan;  b)  nilai  dari  koefisien  jalur  variable  persepsi risiko  terhadap  kepercayaan  sebesar  –  0,029  dan  nilai  p-values  adalah  sebesar  0,748, maka  hasil  penelitian  adalah  negatif  dan  tidak  signifikan;  c)  nilai  dari  koefisien  jalur variabel  kepercayaan  terhadap  minat  beli  sebesar  0,270  dan  nilai  p-values  adalah sebesar  0,109,  maka  hasil  penelitian  adalah  positif  dan  tidak  signifikan;  d)  nilai  dari koefisien jalur variabel keamanan terhadap minat beli sebesar 0,457 dan nilai p-values adalah  sebesar  0,001,  maka  hasil  penelitian  adalah  positif  dan  signifikan;  e)  nilai  dari koefisien jalur variabel persepsi risiko terhadap minat beli sebesar – 0,179 dan nilai p- values  adalah  sebesar  0,010,  maka  hasil  penelitian  adalah  negatif  dan  signifikan. Simpulam,  dari  7  hipotesis  yang  ada,  hanya  3  hipotesis  yang  memiliki  pengaruh diantaranya  adalah  keamanan  berpengaruh  terhadap  kepercayaan,  keamanan berpengaruh  terhadap  minat  beli,  dan  persepsi  risiko  berpengaruh  terhadap  minat  beli. Sedangkan  4  hipotesis  yang  lain  tidak  memiliki  pengaruh  yaitu  persepsi  risiko  tidak berpengaruh terhadap kepercayaan, kepercayaan tidak berpengaruh terhadap minat beli, kepercayaan  tidak  memediasi  hubungan  antara  keamanan  terhadap  minat  beli,  dan kepercayaan tidak memediasi hubungan antara persepsi risiko terhadap minat beli.
Kata Kunci : Keamanan, Kepercayaan, Minat Beli, Persepsi Risiko

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of trust as a mediating variable between security and  perceived  risk  on  consumer  buying  interest,  and  to  determine  the  effect  between security, perceived risk, and trust on consumer buying interest in Lazada consumers in Surabaya.  This  research  method  is  quantitative.  The  sample  in  this  study  was  90 respondents  using  a  non-probability  sampling  technique  and  the  analytical  tool  used was SmartPLS 3.0. The results showed, a) that the path coefficient value of the security variable on trust was 0.512 and the p-value was 0.001, so the results of the study were positive  and  significant;  b)  the  value  of  the  path  coefficient  of  the  risk  perception variable  on  trust  is  -0.029  and  the  p-value  is  0.748,  so  the  results  of  the  study  are negative and not significant; c) the value of the path coefficient of the trust variable on buying interest is 0.270 and the p-value is 0.109, so the results of the study are positive and  not  significant;  d)  the  value  of  the  path  coefficient  of  the  security  variable  on
buying interest is 0.457 and the p-value is 0.001, so the results of the study are positive and  significant;  e)  the  value  of  the  path  coefficient  of  the  risk  perception  variable  on purchase  intention  is  -0.179  and  the  p-value  is  0.010,  so  the  results  of  this  study  are negative and significant. In conclusion, of the 7 existing hypotheses, only 3 hypotheses have  an  influence  including  security  affecting  trust,  security  influencing  purchase intention, and perceived  risk influencing  buying  interest.  While the other  4 hypotheses have  no  effect,  namely  risk  perception  has  no  effect  on  trust,  trust  has  no  effect  on purchase  intention,  trust  does  not  mediate  the  relationship  between  security  and purchase intention, and trust does not mediate the relationship between perceived risk and purchase intention.
Keywords : Security, Trust, Purchase Intention, Perceived Risk

## PENDAHULUAN
Era  globalisasi  berkaitan  erat  dengan  perkembangan  teknologi  informasi dimana  salah  satu  bentuk  dari  perkembangan  teknologi  informasi  yang  sangat  pesat adalah  internet.  Sifat  internet  yang  tidak  terbatas  pada  ruang  dan  waktu  dimanfaatkan dengan baik oleh para pengusaha untuk memperluas pasar produknya dengan cara yang lebih mudah dan praktis  dengan bantuin internet.  Catatan user pengguna internet  yang cukup  tinggi  di  Indonesia,  dilihat  oleh  para  pengusaha  sebagai  peluang  bisnis  yang sangat menguntungkan karena hal itu akan berdampak pada tingkat pertumbuhan bisnis online yang  semakin  pesat  seiring  dengan  pengguna  internet  yang  terus  bertambah.
Kemudahan  yang ditawarkan oleh kegiatan transaksi  dengan bantuan internet  perlahan mengubah kegiatan transaksi konvensional menjadi transaksi online yang cukup dengan menggunaan  perangkat  elektronik  saja.  Fenomena  inilah  yang  menjadi  cikal  bakal perkembangan  kegiatan  bisnis  dalam  bentuk  hadirnya  variasi  bisnis  baru  yang  dikenal dengan sebutan e-commerce.
Laporan  oleh Hootsuite dan We  Are  Social yang  dirilis  Juli  2021  bertajuk Digital  Report 2021  menunjukkan  bahwa  Indonesia  tercatat  menduduki  posisi  puncak sebagai  negara  dengan  pengguna e-commerce terbanyak  di  dunia  dengan  presentase sebesar  88,1%.  Riset  lain  oleh Google ,  Temasek,  dan Bain  &  Company menyebutkan bahwa  pendorong  utama  dari  pertumbuhan  omzet  ekonomi  digital  Indonesia  adalah melalui e-commerce .  Perkembangan e-commerce yang  melaju  dengan  begitu  pesat  ini sesuai  dengan  laporan  dari  McKinsey  dimana  dia  menyebutkan  bahwa  industri e- commerce di Indonesia akan mengalami pertumbuhan panjang tahun 2017 hingga 2022 dengan menghasilkan sebesar US$20 juta.
Salah satu situs e-commerce ternama di Indonesia adalah Lazada. E-commerce asal  Singapura  yang  dibentuk  oleh Rocket Internet  ini  resmi  diluncurkan  pada  tahun 2012 dan menjadi destinasi berbelanja dan berjualan online nomer 1 di Asia Tenggara.
Lazada  menawarkan  variasi  produk  dengan  berbagai  kategori  seperti  elektronik, fashion ,  hingga  kecantikan  dan  senantiasa  berkomitmen  untuk  memprioritaskan pengalaman  belanja online yang  menyenangkan  bagi  pengguna  dengan  menghadirkan berbagai fasilitas yang dapat menguntungkan pengguna.
Perusahaan market  research ,  Ipsos  merilis  hasil  survei  terbarunya  yang menunjukkan persaingan pasar e-commerce di penghujung tahun. Empat indikator yang digunakan  dalam  penilaian  adalah Brand  Use  Most  Often (BUMO), Top  of  Mind , jumlah  transaksi,  serta  nilai  transaksi  dalam  kurun  waktu  3  bulan  terakhir.  Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa Lazada secara konstan menduduki posisi ketiga pada  semua  indikator  dengan  persentase  sebesar  13%  untuk  indikator  BUMO,  12% untuk  indikator Top  of  Mind ,  16%  untuk  indikator share  of  order atau  pangsa  pasar berdasarkan  jumlah  transaksi,  dan  16%  pada  indikator  pangsa  pasar  berdasarkan  nilai transaksi.
Sebagai  salah  satu e-commerce besar  di  Indonesia,  Lazada  tercatat  beberapa kali mengalami permasalahan yang cukup menarik perhatian. Salah satunya yang terjadi pada  2020  lalu,  Lazada  melaporkan  kebocoran  1,1  juta  data  pengguna  supermarket online asuhannya, Redmart yang berbasis di Singapura. Lazada menegaskan bahwa data pengguna  yang  dicuri  merupakan  data  yang  kadaluwarsa  lebih  dari  18  bulan. Menanggapi hal ini Lazada mengambil tindakan tegas dengan memblokir seluruh akses ilegal  yang  masuk  ke database pengguna,  berkoordinasi  dengan  pihak  berwajib  untuk memberikan tindakan tegas pada peretas juga berupaya untuk memperkuat infrastruktur keamanan website Lazada  guna  menghindari  masalah  yang  sama  akan  terulang  di kemudian hari.
Memanfaatkan  data  yang  telah  dicuri,  pihak  yang  tidak  bertangung  jawab mampu mengambil alih nomor rekening, kartu SIM ponsel, hingga melakukan pinjaman online dengan menggunakan nama orang lain. Kemungkinan terburuk  yang terjadi jika peretas mampu mengambil alih kartu kredit pengguna adalah terjadinya rekayasa sosial dimana  pelaku  kejahatan  siber  dapat  menarik  sejumlah  uang  dari  rekening  korban. Keamanan  merupakan  salah  satu  aspek  penting  ketika  menggunakan e-commerce
namun adanya kasus kebocoran data pribadi ini menjadi bukti bahwa konsumen belum mendapatkan  perlindungan  keamanan  yang  layak.  Kekhawatiran  yang  muncul  sebagai dampak  dari  masalah  yang  ada,  memunculkan  keraguan  dalam  benak  konsumen  yang kemudian  dianggap  sebagai  persepsi  akan  timbulnya  resiko  yang  muncul  ketika menggunakan e-commerce .  Schiffman  &  Kanuk  (2008)  mendefinisikan  risiko  sebagai bentuk  ketidakpastian  yang  dialami  oleh  konsumen  karena  tidak  dapat  memprediksi bentuk  konsekuensi  apa  yang  akan  dihadapi  atas  kegiatan  transaksi  yang  telah dilakukan.  Menurut  Kim  et  al.,  tahun  2008  dalam  (Putri  &  Sudiksa,  2018),  ketika konsumen  merasa  bahwa  tingkat  resiko  yang  akan  didapatkan  cukup  tinggi,  maka konsumen  cenderung  tidak  akan  melanjutkan  transaksi.  Persepsi  akan  resiko  menjadi hambatan krusial bagi konsumen yang berencana untuk melakukan transaksi online .
Adanya  ancaman  keamanan  berupa  kebocoran  data  pribadi  serta  munculnya persepsi risiko akan transaksi yang dilakukan membuat konsumen perlahan kehilangan kepercayaan. Demi mempertahankan kepercayaan konsumen, perusahaan dituntut untuk bisa  mengatasi  persepsi  resiko  dan  juga  memberikan  jaminan  keamanan  yang  layak sehingga  konsumen  tidak  perlu  takut  selama  kegiatan  transaksi online .  Semakin  besar kepercayaan  konsumen  terhadap  produk online ,  maka  akan  semakin  besar  pula  minat beli  konsumen  tersebut  (Rachmawati  et  al.,  2016).  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  kepercayaan  sebagai  variabel  mediasi antara keamanan dan persepsi risiko terhadap minat beli konsumen.

## KAJIAN TEORI

## E-Commerce
E-commerce dapat  diartikan  sebagai  tempat/area  terjadinya  suatu  transaksi atau pertukaran informasi  yang terjadi  antara penjual dan pembeli  melalui dunia maya dengan  bantuan  internet  (Rante,  2018). E-commerce mampu  menjadi  toko online dimana  pelanggan  dapat  mengakses  ribuan  produk  yang  disediakan,  melakukan pemesanan,  memilih  metode  pembayaran  yang  dikehendaki,  dan  melakukan pembayaran sesuai dengan metode yang telah pengguna pilih sebelumnya. Hadirnya e- commerce memberikan  beberapa  dampak  positif  bagi  kegiatan  operasional  perusahaan seperti  meningkatkan  efektifitas  &  efisiensi,  menghemat  biaya,  perbaikan  kontrol
produk,  perbaikan  rantai  distribusi  ( supply  chain ),  juga  membantu  perusahaan  dalam upayanya untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan pemasok.

## Keamanan
Melihat  pada  sudut  pandang  konsumen,  keamanan  adalah  kemampuan  dalam melindungi data dan informasi konsumen dari adanya tindakan penipuan dan pencurian (Casalo  dalam  Bakhtiar  et  al.,  2020).  Konsumen  akan  bersedia  untuk  membuka informasi  pribadinya  dan  melakukan  kegiatan  pembelian  dengan  perasaan  aman  dan nyaman  ketika  level  jaminan  keamanan  yang  ada  mampu  memenuhi  ekspektasi konsumen.  Adanya  jaminan  keamanan  memiliki  peran  vital  dalam  pembentukan kepercayaan dengan meminimalisir perhatian konsumen terhadap penyalahgunaan data pribadi  dan  transaksi  data  yang  rentan  mengalami  kerusakan  (Wu  &  Chen,  2014). Menurut  Raman  &  Arasu  indikator  variabel  keamanan  mencakup,  a)  jaminan keamanan; b) kerahasiaan data (Heriyana, 2020).

## Persepsi Risiko
Persepsi  risiko  sebagai  penilaian  konsumen  terhadap  ketidakpastian  serta konsekuensi negatif yang kemungkinan akan dirasakan atas pembelian produk maupun layanan  jasa  (Kotler  &  Keller,  2016).  Semakin  tinggi  risiko  yang  dipersepsikan  akan menimbulkan  krisis  kepercayaan  konsumen  pada  situs online sehingga  berakibat  pada menurunnya  minat  pembelian  secara online .  Menurut  Leeraphong  &  Mardjo  indikator variabel persepsi risiko mencakup, a) kepastian keamanan dalam berbelanja; b) adanya kerugian financial; b) ketidakpastian pada kualitas produk; c) adanya ketidakpercayaan (Made et al., 2016).

## Kepercayaan
Kepercayaan  konsumen  adalah  persepsi  berdasarkan  pandangan  konsumen akan  kemampuan  penjual  dalam  memenuhi  harapan  dan  memberikan  kepuasan  pada konsumen  (Firdayanti,  2012  dalam  Anwar  &  Adidarma,  2016).  Kepercayaan didefinisikan  sebagai  keyakinan  konsumen  akan  realibilitas  dan  kualitas  barang  atau jasa  yang  ditawarkan  (Garbarino  dan  Johnson,  1999  dalam  Nurdiyanta  &  Purwanto, 2021). Membangun kepercayaan diperlukan adanya integritas tinggi  yang bisa menjadi
tolak  ukur  bahwa  seseorang  dapat  menjalankan  kewajibannya  secara  kompeten, bertanggung  jawab,  konsisten,  adil,  dan  jujur.  Hanya  pelanggan  yang  memiliki kepercayaan saja yang berani melakukan pembelian online (Septianie & Wiyata, 2020). Indikator  kepercayaan  adalah  sebagai  berikut,  a)  kehandalan;  b)  kejujuran;  c) kepedulian; d) kredibilitas; e) kompetensi (Rafidah & Djawoto, 2017).

## Minat Beli
Minat beli adalah suatu hal yang dihasilkan setelah mendapat rangsangan dari produk  yang  dilihat  sehingga  kemudian  timbul  perasaan  tertarik  untuk  membeli  dan memilikinya  (Kotler  &  Keller,  2016).  Minat  beli  merupakan  tahapan  dalam  perilaku pembelian  dimana  konsumen  memilih  dari  suatu  merek  dari  beberapa  pilihan  merek suatu  produk  yang  kemudian  akan  berlanjut  ke  tahap  pembelian  pada  merek  yang diinginkan  sehingga  terbentuk  transaksi  pembelian  barang  atau  jasa  dengan  beberapa pertimbangan. Minat beli terdiri dari 4 indikator sebagai berikut, a) minat transaksional; b) minat referensial; c) minat preferensial; d) minat eksploratif (Ferdinand, 2014 dalam Purbohastuti & Hidayah, 2020).

## METODE PENELITIAN
Metode  analisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif dengan  teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  statistik  inferensial  yang  bertujuan untuk menganalisa pengaruh keamanan dan persepsi risiko terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Populasi yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berdomisili di Kota Surabaya yang mengetahui tentang aplikasi Lazada.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunaan Purposive  Sampling dan  jumlah sampel  ditentukan  dengan  menggunakan  metode  Ghozali  dan  sampel  yang  didapatkan berjumlah  90  responden.  Sumber  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  yang diperoleh  dari  hasil  survei  dengan  metode  penyebaran  kuesioner  melalui google  form . Sementara untuk  data sekunder diperoleh  dari buku-buku, jurnal,  artikel, dokumentasi, portal berita, penelusuran jejaring internet melalui laman website , dan data tertulis lain.
Penelitian ini menggunakan teknik Partial Least Square (PLS) untuk menganalisis data yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji hipotesis.

## HASIL PENELITIAN
Hasil analisis Partial Least Square (PLS)
Hasil analisis PLS ditunjukkan pada Gambar 1 sebagai berikut:
Gambar 1. Outer Model Sumber: Olah data, output SmartPLS 3.0, 2022

## Outer Model
Outer model ditunjukkan pada Tabel 1 sebagai berikut:

## Tabel 1.
Outer Loading Antara Indikator Dengan Variabel
Factor Loading (O) Sample Mean (M) Standar Deviasi (STDEV) T Statistik (IO/STDEV) P Values M1 <- Kepercayaan 0,885 0.874 0,050 17,765 0,000 M2 <- Kepercayaan 0,874 0,863 0,051 17,057 0,000 M3 <- Kepercayaan 0,864 0,859 0,040 21,685 0,000 M4 <- Kepercayaan 0,873 0,854 0,076 11,446 0,000 M5 <- Kepercayaan 0,898 0,887 0,048 18,719 0,000 X1.1 <- Keamanan 0,944 0,941 0,019 49,881 0,000 X1.2 <- Keamanan 0,933 0,930 0,021 43,418 0,000 X2.1 <- Persepsi Risiko 0,961 0,945 0,085 11,324 0,000
X2.2 <- Persepsi Risiko 0,965 0,932 0,095 10,108 0,000 X2.3 <- Persepsi Risiko 0,924 0,921 0,088 10,552 0,000 X2.4 <- Persepsi Risiko 0,921 0,907 0,073 12,646 0,000 Y1 <- Minat Beli 0,941 0,938 0,020 46,112 0,000 Y2 <- Minat Beli 0,922 0,918 0,024 37,801 0,000 Y3 <- Minat Beli 0,902 0,899 0,026 34,139 0,000 Y4 <- Minat Beli 0,902 0,896 0,037 24,093 0,000
Sumber: Output Smartpls 3.0, 2022
Loading  factor menggambarkan  hubungan  dari  setiap  indikator  terhadap konstruknya  dimana  batas  minimal  yang  diharapkan  adalah  sebesar  0,70  untuk  bisa dinyatakan  sebagai  valid.  Berdasarkan  tabel  di  atas,  terlihat  bahwa  keseluruhan  nilai loading factor untuk setiap indikator memiliki nilai > 0,70 sehingga dapat disimpulkan bahwa pengukuran valid dan telah memenuhi kriteria validitas konvergen.

## Tabel 2.
Nilai Average Variance Extracted (AVE)
Rata-Rata Varians Diekstrak (AVE) Kepercayaan 0,772 Keamanan 0,881 Persepsi Risiko 0,889 Minat Beli 0,840 Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2022
Selain  menggunakan loading  factor ,  validitas  konvergen  juga  dapat  dilihat melalui  nilai Average  Variance  Extracted (AVE)  dimana  nilai  AVE  yang  diharapkan adalah yang sesuai dengan rule of thumb yaitu > 0,50 agar dapat dikatakan sebagai nilai yang baik. Terlihat pada tabel di atas bahwa nilai AVE untuk semua variabel memiliki nilai  di  atas  0,50  sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  pengukuran  telah memenuhi kriteria validitas konvergen.

## Tabel 3. Validitas Diskriminan
Kepercayaan Keamanan Persepsi Risiko Minat Beli Kepercayaan 0,879 Keamanan 0,511 0,939 Persepsi Risiko - 0,002 0,053 0,943 Minat Beli 0,504 0,586 - 0,156 0,917
Sumber: Output Smartpls 3.0, 2022
Pengujian yang selanjutnya dilakukan adalah dengan uji validitas diskriminan. Validitas  diskriminan  yang  diharapkan  adalah  ketika  memiliki  nilai  koefisien  >  0,70 dimana  dengan  nilai  tersebut  maka  validitas  diskriminan  akan  dinyatakan  baik. Berdasarkan  pada  tabel  di  atas,  diketahui  bahwa  nilai  validitas  diskriminan  berada  di atas 0,70 sehingga dapat disimpulkan bahwa validitas diskriminan dinyatakan terpenuhi.
Tabel 4.

## Uji Reliabilitas
Cronbach’s Alpha Composite Reliability Kepercayaan 0,926 0,944 Keamanan 0,865 0,937 Persepsi Risiko 0,960 0,970 Minat Beli 0,937 0,955 Sumber: Output Smartpls 3.0, 2022
Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  ketika  batas  nilai Cronbach’s  Alpha dan Composite Reliability berada pada nilai > 0,70. Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai koefisien Cronbach’s Alpha untuk  semua  variabel  berada  di  atas  0,70.  Hal  yang  sama juga  terlihat  pada  nilai  koefisien Composite  Reliability dari  masing-masing  variabel yang memiliki nilai di atas 0,70. Hal tersebut menunjukkan bahwa jawaban responden dinyatakan konsisten dan kuesioner penelitian dinyatakan telah reliabel.

## Inner Model
Hasil uji ketepatan model ditunjukkan pada Tabel 5 sebagai berikut:
Tabel 5.

## Uji Ketepatan Model
R 2 Q 2 SRMR NFI Kepercayaan 0,262 0,170 0,053 0,874 Minat Beli 0,432 0,346 Sumber: Ouput Smartpls 3.0, 2022
Nilai  R 2 pada  tabel  menunjukkan  bahwa  sebesar  26,2%  kepercayaan dipengaruhi  oleh  variabel  keamanan  dan  persepsi  risiko,  sedangkan  untuk  73,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar keamanan dan persepsi risiko. Kemudian diketahui bahwa sebesar 43,2% minat beli dipengaruhi oleh variabel keamanan, persepsi risiko, dan kepercayaan, sementara untuk 56,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel keamanan, persepsi risiko, dan kepercayaan.
Nilai Q2 yang lebih besar dari 0 membuktikan bahwa nilai yang diinvestigasi telah  direkonstruksikan  dengan  baik  sehingga  model  memiliki  relevansi  prediktif. Berdasarkan  tabel  terlihat  bahwa  nilai  Q2  >  0  sehingga  menunjukkan  bahwa kemampuan prediksi untuk model variabel independen keamanan maupun kepercayaan telah sesuai dan dapat memprediksi variabel dependen minat beli maupun kepercayaan.
Merujuk  pada  tabel,  hasil Standarized  Root  Mean  Square (SRMR) menunjukkan nilai 0,053 dimana hal ini berarti < 0,10, sehingga dapat dikatakan bahwa model  yang  diaplikasikan  sangat  mendapat  kecocokan  antara  korelasinya.  Kemudian untuk  nilai Normal  Fit  Index (NFI)  menunjukkan  nilai  0,847,  dimana  semakin mendekati angka 1 maka hal tersebut menunjukkan bahwa model yang digunakan telah sesuai dan sangat baik.

## Uji Hipotesis
Hasil uji hipotesis ditunjukkan pada Tabel 6 sebagai berikut:
Tabel 6. Pengujian Langsung Path Coefficients Sample Mean (M) Standar Deviasi (STDEV) T Statistik (IO/STDEV) P Values Keamanan -> Kepercayaan 0,512 0,513 0,150 3,425 0,001 Persepsi Risiko -> Kepercayaan -0,029 - 0,016 0,105 0,274 0,784 Kepercayaan -> Minat Beli 0,270 0,288 0,168 1,606 0,109 Keamanan -> Minat Beli 0,457 0,444 0,140 3,268 0,001 Persepsi Risiko -> Minat Beli -0,179 - 0,173 0,070 2,577 0,010
Sumber: Output Smartpls 3.0, 2022
Nilai  koefisien  jalur  variable  keamanan  terhadap  kepercayaan  sebesar  0,512 dan  nilai  p-values  adalah  sebesar  0,001,  maka  hasil  penelitian  adalah  positif  dan signifikan.  Nilai  dari  koefisien  jalur  variable  persepsi  risiko  terhadap  kepercayaan sebesar  –  0,029  dan  nilai  p-values  adalah  sebesar  0,748,  maka  hasil  penelitian  adalah negatif  dan  tidak  signifikan.  Nilai  dari  koefisien  jalur  variabel  kepercayaan  terhadap minat beli sebesar 0,270 dan nilai p-values adalah sebesar 0,109, maka hasil penelitian adalah positif dan tidak signifikan. Nilai dari koefisien jalur variabel keamanan terhadap minat beli sebesar 0,457 dan nilai p-values adalah sebesar 0,001, maka hasil penelitian adalah positif dan signifikan. Nilai dari koefisien jalur variabel persepsi risiko terhadap minat beli sebesar – 0,179 dan nilai p-values adalah sebesar 0,010, maka hasil penelitian adalah negatif dan signifikan.
Tabel 7.

## Pengujian Tidak Langsung
Path Coefficients Sample Mean (M) Standar Deviasi (STDEV) T Statistik (IO/STDEV) P Values Keamanan -> Kepercayaan -> Minat Beli 0,138 0,153 0,108 1,276 0,202 Persepsi Risiko -> Kepercayaan -> Minat Beli - 0,008 - 0,006 0,034 0,227 0,821
Sumber: Ouput Smart PLS 3.0, 2022
Nilai dari koefisien jalur pada hipotesis keenam adalah sebesar 0,138 dan nilai p-values adalah sebesar 0,202, maka hasil penelitian adalah positif dan tidak signifikan. Nilai  dari  koefisien  jalur  pada  hipotesis  ketujuh  adalah  sebesar  –  0,008  dan  nilai  p- values adalah sebesar 0,821, maka hasil penelitian adalah negatif dan tidak signifikan.

## PEMBAHASAN

## Pengujian Langsung
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  keamanan  memiliki  pengaruh  terhadap kepercayaan  dimana  semakin  tinggi  jaminan  keamanan  atas  data  pribadi  konsumen yang  diberikan,  maka  akan  semakin  tinggi  pula  kepercayaan  konsumen.  Hasil  analisis deskriptif  pada  variabel  keamanan  menunjukkan  bahwa  indikator  yang  memiliki pengaruh  paling  besar  untuk  membentuk  keamanan  adalah  jaminan  keamanan  yaitu
Lazada  akan  menjamin  keamanan  konsumen  selama  kegiatan  transaksi  berlangsung.
Sebagian  besar  responden  setuju  bahwa  mereka  akan  memiliki  kepercayaan  pada Lazada  ketika  Lazada  mampu  menjamin  keamanan  data  pribadi  konsumen.  Temuan hasil  penelitian  ini  juga  menguatkan  hasil  penelitian  yang  pernah  dilakukan  oleh Wulandari et al., (2021) yang menyebutkan bahwa keamanan memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen.
Hasil  penelitian  menunjukkan,  persepsi  risiko  yang  ada  pada  Lazada  tidak memiliki  pengaruh  secara  langsung  terhadap  kepercayaan  konsumen.  Indikator  yang paling  berpengaruh untuk membentuk  persepsi  risiko  adalah adanya  kerugian finansial seperti  kegagalan  dalam  pengiriman  produk  ke  tangan  konsumen.  Namun  dalam penelitian  ini  sebagian  besar  responden  yang  merasa  bahwa  timbulnya  persepsi  risiko atas  kegiatan  transaksi  tidak  akan  berpengaruh  pada  kepercayaan  mereka  terhadap Lazada.  Temuan  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Putu  et  al.  (2016)  serta  Made  et  al.  (2016)  yang  menyatakan  bahwa persepsi risiko memiliki pengaruh terhadap kepercayaan.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  tidak  memiliki  pengaruh secara langsung terhadap minat beli. Hal ini dapat diartikan bahwa adanya kepercayaan yang  dimiliki  oleh  konsumen  tidak  akan  berpengaruh  terhadap  meningkatnya  minat beli.  Indikator  yang  memiliki  pengaruh  paling  besar  untuk  membentuk  kepercayaan adalah  kompetensi  dimana  Lazada  selalu  menyediakan  produk-produk  berkualitas tinggi. Lazada memiliki layanan Lazmall yang menghadirkan berbagai merek dan brand ternama  yang  original  dan  sudah  terjamin  kualitasnya.  Penelitian  ini  menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju bahwa produk berkualitas tinggi menjadi faktor utama pembentuk kepercayaan namun meskipun demikian, hal ini tidak lantas membuat konsumen memiliki niat untuk membeli produk di Lazada. Temuan penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian  yang dilakukan oleh  Wardani et al.  (2020)  yang menyatakan bahwa  kepercayaan  memiliki  pengaruh  terhadap  minat  beli  pada e-commerce .  Namun hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  oleh  Susanti  (2021)  yang  menyatakan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  keamanan  memiliki  pengaruh  secara langsung  terhadap  minat  beli  dimana  semakin  tinggi  keamanan  yang  didapatkan  oleh konsumen  maka  akan  semakin  tinggi  pula  minat  beli.  Hasil  analisis  deskriptif
menunjukkan  bahwa  indikator  yang  paling  berpengaruh  untuk  membentuk  keamanan adalah jaminan keamanan dimana Lazada memiliki dua label yang secara khusus dapat dijadikan  sebagai  acuan  bagi  pengguna  untuk  memastikan  keamanan  berbelanja  yaitu “Perlindungan  Pembeli  100%”  dan  “Jaminan  Kepuasan”  yang  akan  menjamin pengembalian  uang  konsumen  dan  memvalidasi  seller  yang  dianggap  bermasalah. Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden  setuju  bahwa  jaminan kemanan  yang  disediakan  oleh  Lazada  melalui  dua  labelnya  tersebut  dapat meningkatkan  minat  beli.  Temuan  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  oleh  Sarjita (2020)  yang menyatakan bahwa keamanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli konsumen pada toko online.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi risiko memiliki pengaruh secara langsung  yang  sifatnya  negatif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli.  Hal  ini  dapat diartikan  bahwa  minat  beli  konsumen  akan  menurun  seiring  dengan  meningkatnya persepsi  risiko  yang  akan  diterima  oleh  konsumen.  Indikator  yang  memiliki  pengaruh paling  besar  untuk  membentuk  persepsi  risiko  adalah  adanya  kerugian  finansial  yaitu kegagalan  dalam  pengiriman  produk  ke  tangan  konsumen.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa adanya kerugian finansial menjadi hal utama yang mempengaruhi besarnya  persepsi  konsumen  atas  risiko  dari  penggunaan  Lazada.  Sebagian  besar responden  setuju  bahwa  semakin  besar  risiko  kerugian  finansial  yang  mereka  terima akan  semakin  menurunkan  minat  konsumen  untuk  menggunakan  Lazada.  Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian  yang sebelumnya dilakukan  oleh Utami (2020) yang  menyatakan  bahwa  persepsi  risiko  berpengaruh  secara  negatif  dan  signifikan terhadap niat beli.

## Pengujian Tidak Langsung
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  tidak  mampu  memediasi hubungan antara keamanan terhadap minat beli dimana keamanan dapat secara langsung mempengaruhi  minat  beli  tanpa  harus  melalui  kepercayaan  terlebih  dahulu.  Sebagian besar  responden  dalam  penelitian  ini  setuju  bahwa  ketika  mereka  merasa  data pribadinya  terjamin  oleh  Lazada,  maka  akan  muncul  minat  untuk  melakukan  kegiatan transaksi  tanpa  harus  memiliki  kepercayaan  terhadap  kompetensi  Lazada  terlebih dahulu.  Hadirnya  variabel  kepercayaan  tidak  memperkuat  adanya  pengaruh  antara
keamanan  terhadap  minat  beli  pengguna  Lazada. Temuan  penelitian  ini  bertentangan dengan  hasil  penelitian  oleh  Astutik  &  Indriyatni  (2021)  yang  menyebutkan  bahwa terdapat  pengaruh  tidak  langsung  yang  signifikan  dari  keamanan  terhadap  minat  beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening pada konsumen belanja online .
Hasil  penelitian  menunjukkan,  persepsi  risiko  tidak  mampu  memediasi hubungan  antara  persepsi  risiko  terhadap  minat  beli  dimana  persepsi  dapat  secara langsung  mempengaruhi  minat  beli  tanpa  harus  melalui  kepercayaan  terlebih  dahulu. Sebagian  besar  responden  dalam  penelitian  yang  merasa  bahwa  mereka  kemungkinan akan  mengalami  kerugian  finansial  tidak  akan  memiliki  minat  untuk  melakukan kegiatan  transaksi  menggunakan  Lazada  tanpa  harus  memiliki  kepercayaan  terhadap kemampuan  dan  kompetensi  Lazada  terlebih  dahulu.  Hadirnya  variabel  kepercayaan tidak  memperkuat  hubungan  antara  persepsi  risiko  terhadap  minat  beli  pengguna Lazada.  Temuan  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Rizkitasari  &  Nugroho  (2017)  yang  menyebutkan  bahwa  kepercayaan secara  tidak  langsung  dan  signifikan  mampu  menjembatani  hubungan  antara  persepsi risiko dan minat beli.

## SIMPULAN
Simpulan  pada  penelitian  ini,  a)  keamanan  memiliki  pengaruh  terhadap kepercayaan;  b)  persepsi  risiko  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  kepercayaan;  c) kepercayaan  tidak  memiliki  pengaruh  terhadap  minat  beli;  d)  keamanan  memiliki pengaruh terhadap minat beli; e) persepsi risiko memiliki pengaruh terhadap minat beli; f) kepercayaan tidak mampu memediasi hubungan antara keamanan terhadap minat beli; g) kepercayaan tidak mampu memediasi hubungan antara persepsi risiko terhadap minat beli.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar, R., & Adidarma, W. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Risiko pada Minat Beli Belanja  Online. Jurnal  Manajemen  &  Bisnis  Sriwijaya , 14 (2),  155–168. https://doi.org/10.29259/jmbs.v14i2.3995
Astutik,  R.  A.,  &  Lies  Indriyatni,  D.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Word  of  Mouth  dan Keamanan  terhadap  Minat  Beli  dengan  Kepercayaan  sebagai  Variabel Intervening (Study  pada  Konsumen Shopee Khimarinstan ). Prosiding  Seminar Nasional UNIMUS , 4 , 374–385.
https://prosiding.unimus.ac.id/index.php/semnas/article/download/807/818 Bakhtiar,  M.,  Kartika,  E.,  &  Listyawati,  I.  (2020).  Faktor-Faktor  Pengaruh  Minat
Nasabah  Pengguna  Internet  Banking  Bank  Syariah  Mandiri. Al  Tijarah , 6 (3), 156–167. https://ejournal.unida.gontor.ac.id/index.php/altijarah/article/download/5696/928 2
Heriyana,  H.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Keamanan  terhadap  Keputusan
Mahasiswa  dalam  Belanja  Online  (Studi  pada  Mahasiswa  STIE  Rahmaniyah Sekayu). Jurnal Ekonomia , 10 (1), 33–39. https://www.ejournal.lembahdempo.ac.id/index.php/STIE-JE/article/view/89
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, (15 th ed.). London: Pearson Education
Made,  N.,  Martinayanti,  P.,  &  Setiawan,  P.  Y.  (2016).  Peran  Kepercayaan  dalam Memediasi  Persepsi  Risiko  pada  Niat  Beli  Produk  Fashion  Via  Instagram  di Kota  Denpasar. E-Jurnal  Manajemen  Universitas  Udayana , 5 (4),  2026–2053. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/17814/13184
Nurdiyanta,  M.  F.  D.,  &  Purwanto,  S.  (2021).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kualitas
Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Belanja Online Bukalapak (Studi Kasus pada  Pelanggan  Usia  17-24  Tahun  di  Kota  Tuban). Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan Pendidikan (JISIP) , 5 (4), 943–950. http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/article/view/2380
Purbohastuti,  A.  W.,  &  Hidayah,  A.  A.  (2020).  Meningkatkan  Minat  Beli  Produk Shopee  Melalui  Celebrity  Endorser. Jurnal  Bisnis  Terapan , 4 (1),  37–46. https://doi.org/10.24123/jbt.v4i1.2480
Putri, C., & Sudiksa, I. (2018). Peran Kepercayaan dalam Memediasi Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Niat Beli Online pada Situs Lazada. E-Jurnal Manajemen Unud ,
7 (7),
3532–3563. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/38308
Putu,  I.,  Purnama,  A.,  Putra,  A.,  Sukaatmadja,  G.,  &  Giantari,  I.  G.  A.  K.  (2016).
Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan,  Persepsi  Risiko,  terhadap Kepercayaan  dan  Niat  Beli  E-Ticket  pada  Situs  Traveloka. E-Jurnal  Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 5.9 (9), 3007–3030. https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/article/view/20224 Rachmawati,  R.  M.,  Wahyudi,  H.  D.,  &  Hariri,  A.  (2016).  Pengaruh  Kepercayaan terhadap  Minat  Beli  Melalui  Persepsi  Risiko  pada  Transaksi  Jual  Beli  Online Melalui Media Sosial. Jurnal Ekonomi Bisnis , 2 , 214–224.
http://journal2.um.ac.id/index.php/ekobis/article/view/2029
Rafidah, I., & Djawoto, D. (2017). Analisis Keamanan, Kemudahan, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Lazada. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 6 (2), 1–17. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/726
Rante, R. (2018). E-Commerce: Menciptakan Daya Saing Melalui Teknologi Informasi . Yogyakarta: Deepublish
Rizki,  H.  U.  A.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan,  Kepercayaan,  Keamanan,  dan
Persepsi  Risiko  terhadap  Minat  Menggunakan  E-Commerce. Prisma  (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi) , 1 (6), 79–93. https://ojs.stiesa.ac.id/index.php/prisma/article/view/694
Rizkitasari, F., & Nugroho, D. A. (2017). Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Minat Beli Online  dengan  Kepercayaan  sebagai  Variabel  Mediasi  (Studi  pada  Konsumen KoreaBuys.com). Journal  of  Chemical  Information  and  Modeling , 53 (9),  1-17.
https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/4217 Sarjita,  S.  (2020).  Pengaruh  Pelayanan,  Harga  dan  Promosi  terhadap  Loyalitas Pelanggan  pada  Pengguna  Go-Jek  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 5 (1), 76-92. http://jurnal.amaypk.ac.id/index.php/jbma/article/view/84
Schiffman,  L.,  &  Kanuk,  L.  L.  (2008). Consumer  Behaviour,  7th  Edition  (Perilaku Konsumen), (7 th ed.). Jakarta: PT. Indeks
Septianie, I., & Wiyata, M. T. (2020). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan terhadap
Niat  Pembelian  secara  Online  pada  Platform  E-Commerce  Lazada  Indonesia. Winter Journal , 1 (1), 78–83. http://winter.imwi.ac.id/index.php/winter/article/view/8 Susanti, V. E. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Citra Merek, Keamanan terhadap Minat Beli Tiket pada Situs Traveloka. COSTING:Journal of Economic, Business, and Accounting , 5 (1), 13–21. https://doi.org/10.31539/costing.v5i1.2227
Wardani, N. I. K., Hendrati, I. M., & Sishadiyati. (2020). The Influence Factors Interest in  Buying  on  E-Commerce. Journal  of  Economics,  Business,  and  Government
Challenges , 3 (1), 16–20. http://ebgc.upnjatim.ac.id/index.php/ebgc/article/view/89 Wu,  S.  I.,  &  Chen,  Y.  J.  (2014).  The  Impact  of  Green  Marketing  and  Perceived Innovation  on  Purchase  Intention  for  Green  Products. International  Journal  of Marketing Studies , 6 (5), 82-100. https://www.researchgate.net/publication/287504489_The_Impact_of_Green_M arketing_and_Perceived_Innovation_on_Purchase_Intention_for_Green_Product s
Wulandari, A., Prakosa, A. S., Anhari, F. Z., Pamungkas, B. A., & Suryanti, R. (2021). Pentingnya  Kepercayaan  Memediasi  Pengaruh  Keamanan  Bertransaksi  dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Pengembangan Wiraswasta , 23 (2), 156-168. https://doi.org/10.33370/jpw.v23i2.580