http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen

## ADAPTASI MODEL BISNIS UNIQLO DENGAN MENGADOPSI CANVAS
BUSINESS MODEL DAN 360 ◦ BUSINESS MODEL
a Gusi Putu Lestara Permana, b I Made Sindhu Yoga a,b Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional (Undiknas) Denpasar
a lestarapermana@undiknas.ac.id, b madesindhu@undiknas.ac.id

## ABSTRAK
Adaptasi  Model  Bisnis  Uniqlo  Dengan  Mengadopsi  Canvas  Business Model  Dan  360 ◦ Business  Model.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk membandingkan  model  bisnis  yang  digunakan  oleh  salah  satu  perusahaan retail  multinasional  yang  bergerak  pada  bidang  fashion,  yaitu  UNIQLO. Secara  gambaran  besar  model  bisnis  yang  digunakan  oleh  UNIQLO mencakup  pada  tiga  bidang  utama,  yaitu  desain,  produksi,  dan  penjualan. Melalui  pendekatan  dua  model  bisnis  lainnya,  penelitian  ini  membedah komponen-komponen  dalam  model  bisnis  UNIQLO  sebagai  sebuah gambaran dari sudut pandang lainnya. Beberapa penelitian terdahulu tentang model  bisnis  mengartikan  model  bisnis  sebagai  konsep  secara  ekonomi untuk  menghasilkan  keuntungan  yang  didasarkan  pada  kombinasi  antara proses  bisnis  dan  teknologi  yang  digunakan,  namun  pada  akhirnya  hal tersebut  belum mampu  mewakili  sudut  pandang  yang  lebih  kompleks dalam perusahaan. Model bisnis seharusnya juga mampu menangkap sisi  lain dari perusahaan,  selain  tentang  pendapatan  hasil  dari  produksi  dan  biaya-biaya, juga  tentang  bagaimana  menciptakan  nilai  untuk  ditawarkan  kepada konsumen  dan  nilai  bagi  perusahaan  itu  sendiri.  Hal  ini  dilakukan  untuk memberi  pertimbangan  bagi  perusahaan  dalam  menghadapi  perubahan lingkungan bisnis yang dinamis. Model pertama yang diadopsi adalah canvas business model. Melalui canvas business model maka dapat diketahui secara lebih  jelas  siklus  bisnis  yang  telah  digunakan  oleh  UNIQLO.  Lebih  lanjut, model  bisnis  kedua  yang  digunakan  adalah  360 ◦ business  model.  Model  ini digunakan  untuk  membantu  melihat  proses  aktivitas  bisnis,  mulai  dari penciptaan nilai di hulu proses bisnis sampai dengan bagaimana nilai dalam perusahaan mampu menjadi sebuah keunggulan yang dapat disampaikan  di hilir dari sebuah proses bisnis.
Kata  kunci:  Model  bisnis,  canvas  business  model,  360 ◦ business  model,

## UNIQLO

## PENDAHULUAN
UNIQLO  adalah  perusahaan  yang  bergerak  dibidang clothing dan apparel yang ditujukan  untuk  semua  baik  pria,  wanita,  maupun  anak-anak.  Nama  UNIQLO  berasal  dari nama  toko  pertama  mereka Unique  Clothing yang  dibuka  di  kota  Hiroshima,  Jepang. Perusahaan  ini  berbadan  hukum  Indonesia  dengan  nama  PT.  FAST  RETAILING INDONESIA yang berdiri sejak 16 Oktober 2012. Usaha utama dari perusahaan ini adalah produk yang diberi nama UNIQLO, dengan diferensiasi berupa keunikan desain dan bahan produk.  Keunikan  desain  UNIQLO  terlihat  dari  adanya  desain  produk limited  edition yang merupakan desain hasil dari kolaborasi dengan pihak-pihak yang telah memiliki nama besar, seperti  Disney,  Shonen  Jump,  Sesame  Streets,  dan  juga  melakukan  kolaborasi  dengan desainer  dunia.  Selain  itu,  UNIQLO  juga  membuat  desain  yang  bertemakan  kearifan  lokal dimana  perusahaan  tersebut  membuka  gerainya.  Sebagai  contoh,  ketika  perusahaan
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
tersebut membuka gerainya di Indonesia mereka membuat desain dengan tema batik yang merupakan salah satu warisan budaya Indonesia.
UNIQLO  menggunakan  bahan-bahan  terbaik  dan  berteknologi  tinggi,  hal  ini bertujuan  agar  konsumen  merasa  nyaman  ketika  menggunakan  produk-produknya. Heattech dan AIRism merupakan  contoh  teknologi  yang  ada  pada  produk-produk  mereka, heattech merupakan  teknologi  yang  disematkan  untuk membuat  pengguna  produk merasa hangat  ketika  menggunakan  produk  UNIQLO  dalam  kondisi  cuaca  dingin,  sebaliknya AIRism adalah  teknologi  yang  disematkan  untuk  produk-produk  yang  berupa  kaos  yang memiliki kemampuan untuk menyejukkan ketika digunakan. Selain keunikan dari sisi produk, UNIQLO  memiliki  konsep  global  CSR  ( Corporate  Social  Responsibility )  dan  sudah diimplementasikan  dalam  berbagai  kegiatan  di  beberapa  negara,  di  Indonesia  sendiri program  CSR  yang  telah  dilakukan  adalah  program dissability  staff yang  mana  UNIQLO mempekerjakan  orang-orang  yang  memiliki  keterbatasan  (cacat/kekurangan  fisik)  di  gerai UNIQLO  yang  bekerjasama  dengan  Departemen  Sosial,  UNIQLO goes  to  school di Sumatera  Utara  dan  Surabaya,  dan  sumbangan  untuk  13  panti  asuhan  dan  panti  werdha maupun pondok pesantren di wilayah Tangerang.
Memperhatikan  hal  tersebut,  UNIQLO  menjadi  perusahan  global  yang  cukup  unik jika  dibandingkan  dengan  para  pesaingnya,  seperti  H&M,  ZARA,  GAP,  dan  lainnya. Dibandingkan  dengan  para  kompetitornya,  UNIQLO  terhitung  sebagai  yang  paling  lambat memasuki dan turut serta dalam persaingan pada industri fashion di Indonesia. Model bisnis yang  diterapkan pun  terbilang  tidak  biasa  karena memasukkan  beberapa  nilai-nilai country of  origin dengan  mengolaborasikan  dengan  kondisi  lingkungan  bisnisnya.  Hal  ini  menjadi penting  karena  aktivitas-aktivitas  bisnis  yang  terutang  didalamnya  menjadi  acuan  dalam keseluruhan proses bisnis perusahaan.
Menurut  Stefan  dan  Richard  (2014),  karakter  lingkungan  bisnis  saat  ini  dipenuhi dengan  ketidakpastian  dan  gangguan.  Perusahaan  tidak  saja  dituntut  untuk  selalu berinovasi bahkan merubah produk mereka, tapi juga budaya organisasi, metode penjualan, hubungan dengan konsumen, dan juga struktur dalam internal perusahaan. perkembangan teknologi  yang  terus  berkembang,  tingkat  pendidikan  yang  semakin  baik,  arus  globalisasi, alat-alat  komunikasi  yang  semakin  canggih,  serta  jalur  distribusi  baru  semakin  membuka peluang  dalam  perkembangan  dunia  bisnis.  mempertimbangkan  hal  tersebut,  perusahaan harus  mampu  terus  beradaptasi  dalam  arus  persaingan  yag  terjadi.  Perancangan  model bisnis  yang  tepat  merupakan  salah  satu  faktor  krusial  dan  vital  bagi  perusahaan  sebagai sebuah alat untuk mengidentifikasi sistem bisnis, trend terbaru, serta perubahan-perubahan yang  terjadi,  baik  pada  lingkungan  internal  perusahaan,  maupun  lingkungan  bisnis eksternal.
Model  bisnis  adalah  sebuah  konsep  tentang  bagaimana  sebuah  organisasi membuat,  menyalurkan,  dan  mendapatkan  nilai  atas  proses  bisnisnya.  Teece  (2010) menyebutkan bahwa hingga saat  ini model bisnis belum menemukan pondasi teoritis  yang baku dalam ilmu ekonomi. Mengidentifikasi proses dan kompenen-komponen dalam model bisnis  adalah  proses  yang  tidak  mudah,  yang  mana  diperlukan  dalam  proses  bisnis  dan yang  mampu  mendefinisikan  proses  penciptaan  nilai  secara  komprehensif  dan  mendasar bagi perusahaan. Menurut Stefan dan Richard (2014), beberapa peneliti mengartikan model bisnis sebagai sebuah sistem untuk menghasilkan uang bagi perusahaan. Seperti misalnya Wheelen  dan  Hunger  (2008)  yang  berpendapat  bahwa  model  bisnis  adalah  metode  untuk menciptakan  pendapatan  dalam  lingkungan  bisnis.  hal  ini  terdiri  dari  kunci  struktural  dan karakteristik  operasional  perusahaan  yang  dimaksudkan  untuk  menghasilkan  dan menciptakan  keuntungan.  Secara  gambaran  besar,  menurut  opini  beberapa  peneliti sebelumnya, model bisnis adalah konsep secara ekonomi untuk menghasilkan keuntungan berdasarkan  pada  kombinasi  antara  proses  bisnis  dan  teknologi  yang  digunakan.  Lebih lanjut,  dari  sudut  pandang  ekonomi,  model  bisnis  belum  mampu  merepresentatifkan  sudut pandang  yang  lebih  kompleks  dalam  perusahaan.  model  bisnis  seharusnya  juga  mampu menangkap  sisi  lain  dari  perusahaan,  selain  tentang  pendapatan  hasil  dari  produksi  dan
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
biaya-biaya, serta tentang bagaimana menciptakan nilai untuk ditawarkan kepada konsumen dan nilai bagi perusahaan itu sendiri. Berdasarkan hal tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisa model bisnis secara lebih mendalam dan luas tentang adopsi komponen- kompenen dalam dua model bisnis, yaitu canvas business model dan 360◦ Business Model terhadap  model  bisnis  yang  telah  diterapkan  oleh  salah  satu  perusahaan  global  yang bergerak dalam bidang retail fashion , yaitu UNIQLO.

## KAJIAN LITERATUR

## Model Bisnis
Menurut  Wirtz  et  al.,  (2016)  selama  beberapa  dekade  terakhir,  berbagai  konsep tentang model bisnis telah digabungkan menjadi kunci strategi dalam pengembangan bisnis. Lebih  lanjut,  Inigo  Albareda,  dan  Ritala  (2017)  menjelaskan  bahwa  hal  tersebut  dilakukan untuk  menggambarkan  hubungan  antara  berbagai  komponen  yang  berbeda  dalam perusahaan,  seperti  hubungan  antara  rantai  pasok  dengan  konsumen  akhir,  atau perkembangan  pertumbuhan  dari  saluran  distribusi  digital.  Zott,  Amit,  dan  Massa  (2011), berpendapat  bahwa  model  bisnis  adalah  sebuah  konsep  yang  memiliki  nilai,  baik  secara teoritis  maupun  praktis,  yang  dapat  membantu  menjelaskan  tentang  bagaimana  strategi dapat  diterapkan  dalam  aktivitas-aktivitas  bisnis  secara  nyata.  Disamping  itu,  model  bisnis juga berperan sebagai jembatan antara kapabilitas internal perusahaan dan keterhubungan dengan lingkungan bisnisnya, yang meliputi supplier, konsumen, serta stakeholder lainnya.
Pada beberapa kasus, menurut Spieth, Schneckenberg, dan Ricart (2014), nampak sangat  jelas  bahwa  model  bisnis  menjadi  sebuah  kerangka  bagi  strategi  dan keterhubungannya, tidak saja dengan para pelaku dalam internal perusahaan, namun juga pada  eksternal  perusahaan.  Alasan  dibalik  hal  tersebut  adalah  karena  adanya  lingkungan bisnis yang multidimensi, yang dilihat dari berbagai fungsi yang berbeda dalam perusahaan dan  disajikan  sebagai  sebuah  jembatan  antara  strategi  dengan  lingkungan  eksternal perusahaan. Hal ini juga didukung oleh Demil dan Lecocq (2010) yang mengatakan bahwa untuk bisa sukses, sebuah model bisnis seharusnya tidak bersifat statis, karena lingkungan bisnis  selalu  berevolusi,  maka  model  bisnis  harus  terus  berkembang  sesuai  dengan permintaan pasar dan perubahan lingkungan bisnis.

## Model Bisnis UNIQLO
Secara  gambaran  besar,  UNIQLO  memiliki  model  bisnis  yang  terbagi  menjadi  tiga bagian  besar,  yaitu  perancangan  desain,  produksi,  dan  penjualan.  Ketiga  proses  tersebut merupakan  inti  dari  model  bisnis  yang  dimiliki  oleh  UNIQLO.  Perancangan  desain  dimulai dari  Departemen  Riset  dan  Pengembangan  ( Research  and  Development/R&D) yang melakukan  penelitian  secara  berkelanjutan  untuk  menemukan  bahan-bahan  serta  model terbaru dalam industri apparel . Selain itu, divisi ini juga bertugas untuk menentukan konsep desain  yang  tepat  agar  dapat  memenuhi  keinginan  dan  selera  konsumen.  Selanjutnya, Departemen  Merchandiser  akan  bertugas  untuk  menentukan  varian  produk  yang  akan diproduksi  serta  volume  produksi  sebagai  lanjutan  dari  hasil  perencanaan  yang  telah dirancang oleh bagian R&D. Sebagai bagian untuk merencanakan pengadaan atas material yang  dibutuhkan  dalam  rangka  produksi,  maka  divisi  Pengadaan  ( Development  and Procurement  of  Materials )  akan  melakukan  negosiasi  langsung  dengan  pihak  produsen material guna memastikan bahwa pesanan dalam jumlah besar dapat terwujud. Kualitas dan spesifikasi material menjadi sebuah hal yang vital untuk menghasilkan produk yang nyaman dan berkualitas dengan harga yang tetap terjangkau oleh konsumen potensial.
Langkah  berikutnya,  Departemen  Produksi  melalui  staf  tim  produksi  dan  “ textile takumi ”  (sebutan  bagi  pengrajin  terampil)  yang  tersebar  di  beberapa  kantor  produksi  di seluruh  dunia,  seperti  di  Shanghai,  Ho  Chi  Minh,  Dhaka,  Jakarta,  Istanbul,  dan  Bangalore melakukan  kunjungan  ke  beberapa  pabrik  yang  menjadi  mitra  UNIQLO  sebagai  langkah untuk  memastikan  bahwa  proses  produksi  berjalan  dengan  jaminan  kualitas  yang  tetap
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
terjaga  dengan  baik.  Setelah  produk  tersedia,  maka  akan  menjadi  tanggung  jawab  dari bagian  Penyimpanan  ( Inventory  Control  Department )  untuk  menjaga  tingkat  ketersediaan dengan  cara  memantau  tingkat  penjualan  dan  ketersediaan  produk  setiap  minggu  nya  di semua gerai UNIQLO. Sebagai langkah untuk mendorong terjadinya penjualan, maka divisi penjualan melakukan kampanye  pemasaran  dan  promosi  penjualan  produk-produk  baru di masing-masing  gerai  UNIQLO  dengan  menggunakan  beberapa  media,  seperti  iklan, selebaran,  dan  media  komunikasi  pemasaran  lainnya.  Pada  akhir  setiap  musim, Departemen  Merchandiser  dan  Departemen  Pemasaran  akan  bekerja  sama  untuk mengoordinasikan  promosi  penjualan  seperti  perubahan  harga  atau  apa  pun  untuk membantu memastikan bahwa inventaris produk habis terjual.

## Gambar Model Bisnis UNIQLO
Sumber: https://www.fastretailing.com/eng/group/strategy/ UNIQLObusiness.html (2018)

## Canvas Business Model
Canvas business model merupakan konsep yang dikenalkan oleh Osterwalder dan Pigneur pada tahun 2009 yang membangun sebuah model bisnis yang terdiri atas sembilan kompoenen. Osterwalder, Pigneur, dan Smith (2010) menyebutkan bahwa canvas business model merupakan  model  bisnis  yang  digunakan  untuk  menjelaskan,  menggambarkan, menilai,  dan  merubah  model  bisnis.  Model  bisnis  ini  diyakini  dapat  membantu  para pengusaha  dan  manajer  untuk  merancang  model  dalam  lingkup  bisnis  dan mengkomunikasikannya dalam organisasi mereka. Lebih lanjut, canvas business model juga telah digunakan dalam skala global oleh berbagai lingkungan bisnis, mulai dari perusahaan kecil hingga perusahaan-perusahaan besar. Jensen dan Sund (2018) menyebutkan adanya pendapat  beberapa  peneliti  yang  menyatakan  bahwa  kerangka  model  bisnis,  seperti misalnya canvas  business  model telah  dikritisi  sebagai  akibat  terlalu  deskriptif  dan cenderung kekurangan komponen yang dinamis. Hal ini juga didukung dalam Rytkönen dan Nenonen  (2013)  yang  menemukan  beberapa  studi  dan  pendapat  yang  menyoroti  bahwa canvas business model tidak mampu  memvisualisasikan seluruh perusahaan, tetapi hanya berupa landasan dari model bisnis. Selain itu, kelemahan terbesar canvas business model adalah kurangnya atribut data kuantitatif wajib.  Namun, dilain sisi hal tersebut menciptakan platform visual  untuk  alat-alat  lain  yang  dapat  digunakan  untuk  menilai  kinerja  secara
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
kuantitatif  setelah  memutuskan  fungsi  inti  dan  keterkaitan  konsumen,  penawaran, infrastruktur,  dan  keuangan  secara  kualitatif.  Secara  gambaran  besar,  ini  adalah  alat visualisasi dan penyederhanaan berorientasi masa depan yang berguna yang menciptakan garis dasar untuk membahas ide-ide paling mendasar yang terkait dengan model bisnis.
Osterwalder,  Pigneur,  dan  Smith  (2010)  menjelaskan  bahwa canvas  business model didukung  oleh  empat  dasar  area  dalam  bisnis,  yaitu  penawaran,  konsumen, infrastruktur, dan keuangan. Area tersebut meliputi sembilan komponen. Penawaran meliputi manfaat yang ditawarkan ( value proposition ). Konsumen meliputi bina pelanggan ( customer relationship ),  saluran  ( channels ),  segmen  konsumen  ( customer  segments ).  Infrakstruktur terdiri dari kemitraan ( key partners ), kegiatan urama ( key activities ), dan sumber daya ( key resources ).  Sedangkan  keuangan  terdiri  atas  biaya-biaya  ( cost  structure )  dan  aliran pendapatan  ( revenue  streams ).  Stefan  dan  Richard  (2014)  menjelaskan  sembilan komponen dalam canvas business model sebagai berikut: 1.  Segmen  Konsumen  ( customer  segments )  merupakan  komponen  yang  dijelaskan berdasarkan  lima  tipe  bentuk  pasar,  yaitu  masal,  tersegmentasi,  ceruk,  bervariasi,  dan multi  sisi.  Pasar  masal  merupakan  bentuk  pasar  yang  terdiri  atas  sebuah  kelompok besar  konsumen  dengan  kesamaan  kebutuhan  dan  permasalahan.  Pasar  yang tersegmentasi  membagi  konsumen  kedalam  beberapa  kelompok  berdasarkan kesamaan  karakater.  Pasar  yang  bervariasi  merupakan  pasar  yang  ditempatkan  pada dua atau lebih industri dengan kebutuhan dan permasalahan yang berbeda. Pasar yang multi sisi merupakan pasar dengan segmen yang saling berkaitan dan teehubung antar satu  dengan  lainnya,  seperti  misalnya  penyedia  layanan  kartu  kredit  yang  terkoneksi dengan  beberapa  kelompok  industri  lainnya,  semisal  bank,  penyedia  kartu,  dan  gerai penjual produk.
2.  Manfaat  yang  ditawarkan  ( value  propositions ).  Komponen  ini  mencakup  produk  atau jasa  yang  menciptakan  nilai  bagi  segmen  konsumen  tertentu.  Nilai  tersebut  yang menjadi alasan konsumen beralih ke produk lain dan memecahkan masalah pelanggan atau memenuhi kebutuhan
3.  Saluran  ( channels )  merupakan  komponen  yang  menjelaskan  keputusan  perusahaan dalam mendistribusikan produknya, yang mana mereka akan melakukan pilihan apakah akan mendistribusikan  upaya  penjualan melalui  jaringan  distribusi  penjualannya sendiri (penjualan  langsung:  gerai  sendiri,  personel  penjualan,  website,  aplikasi  pada  ponsel, telepon)  atau  melalui  armada  penjualan  pihak  lainnya  (penjualan  tidak  langsung: mediator)
4.  Aliran pendapatan (revenue stream) adalah kompenen yang menjelaskan tentang aliran uang perusahaan. Selain penjualan produk, penyewaan juga merupakan penghasil uang untuk setiap kesepakatan yang terjadi.
5.  Bina pelanggan ( customer relationship ) merupakan bentuk hubungan asistensi personal, yang  didasarkan  pada  interaksi  manusia.  Salah  satunya  adalah  komunikasi  langsung yang dilakukan oleh personel penjualan kepada konsumen pada saat proses penjualan. Beberapa modifikasi pada komponen ini  telah dilakukan oleh banyak perusahaan yang tidak  memiliki  agen  untuk  berhubungan  langsung  dengan  konsumen.  Otomatisasi layanan  dilakukan  dengan  fasilitas  internet  dan  menggunakan  teknologi  sistem  CRM ( customer  relationship  management )  yang  mampu  mengenali  konsumen  dan merekomendasikan barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
6.  Kegiatan  utama  ( key  activities )  adalah  komponen  yang  menjelaskan  tentang  aktivitas- aktivitas utama yang diperlukan dalam proses penciptaan nilai, seperti proses produksi, distribusi produk, desain, pemasaran, dan penjualan
7.  Sumber  daya  ( key  resources )  meliputi  sumber  daya  yang  berwujud  (fasilitas  produksi, bangunan,  kendaraan,  dan  perlengkapan)  dan  sumber  daya  intelektual  (merek, pengetahuan,  paten,  hak  cipta,  kemitraan,  database  konsumen,  dan  sumber  daya manusia termasuk para staf dan jajaran manajer).
Volume 3, No. 2, Desember 2018
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
8.  Kemitraan  ( key  partners )  merupakan  komponen  yang  menjelaskan  hubungan  yang penting antar perusahaan, otoritas, atau pihak lainnya dengan perusahaan. Optimalisasi dan skala ekonomis (economies of scale) mengarah pada kemitraan yang  menawarkan pengurangan  biaya  produksi.  Berbagi  tentang  pengetahuan,  baik  tentang  keuangan maupun  teknologi  akan  menjadi  motivasi  bagi  perusahaan  untuk  berpartisipasi  dalam aktivitas kemitraan. Akuisisi atas sumber daya dan aktivitas didalamya juga mendorong perusahaan  untuk  mencari  kemitraan  karena  perusahaan  belum  tentu  selalu  memiliki seluruh sumber daya yang dibutuhkan dalam proses produksi bisnisnya.
9.  Biaya-biaya  (costs)  merupakan  komponen  yang  muncul  akibat  keseluruhan  proses- proses produksi yang terjadi
Gambar Kerangka Canvas Business Model
Sumber: Osterwalder, Pigneur, dan Smith (2010)

## 360 ◦ Business Model
Canvas  business  model ,  menurut  Rayna  dan  Striukova  (2016)  adalah  model  yang secara  umum merupakan  alat  yang mampu mendeskripsikan  model  bisnis,  namun canvas business  model belum  mampu  seutuhnya  untuk  menyampaikan  komponen  kunci  yang berhubungan  dengan  menciptakan,  menangkap,  dan  menyampaikan  nilai-nilai  inovasi dalam model bisnisnya. Lebih  lanjut, Rayna dan Strikova (2016) juga menyebutkan bahwa beberapa  peneliti  dihadapkan  pada  lingkungan  bisnis  yang  lebih  kompleks.  Beberapa disebabkan  karena  penelitian  yang  telah  dilakukan  memiliki  fokus  yang  berbeda-beda, seperti misalnya hanya lebih menonjolkan sebagian kecil aspek dalam bisnis model, seperti proses  penciptaan  nilai  atau  hanya  tentang  bagaimana  menangkap  nilai  yang  bisa ditawarkan  oleh  sebuah  perusahaan.  Sementara  itu,  mereka  meninggalkan  komponen lainnya  yang  tidak  relevan  dan  dianggap  tidak  penting.  Hal  ini  telah  diungkapkan  oleh Makadok  dan  Coff  (2002),  yang  lebih  awal  menyebutkan  bahwa  istilah  penciptaan  nilai seringkali  hanya  digunakan  untuk  menjelaskan  tentang  aspek-aspek  dalam  bisnis  model yang  faktanya  ternyata  sama  dengan  proses  dimana  perusahaan  menangkap  nilai  untuk ditawarkan oleh perusahaan, misalnya model untuk menghasilkan pendapatan.
Kompleksitas  yang  terjadi  dalam  perancangan  bisnis  model  ini  yang  kemudian menjadi  sebuah  urgensi  bagi  Rayna  dan  Strikova  (2016)  untuk  mengajukan  sebuah  bisnis model yang diharapkan bisa mendekati sebuah model yang meliputi keseluruhan komponen dalam sebuah bisnis model dan memberikan sudut pandang yang menyeluruh. Diharapkan bahwa  model  bisnis  yang  dinamakan 360 ◦ business  model akan  menjadi  sebuah  alternatif bisnis  model  yang  mampu  menjadi  sebuah  alat  yang  efektif  dalam  merumuskan
Volume 3, No. 2, Desember 2018
perencanaan dan implementasi sebuah bisnis model. 360 ◦ business model mengintegrasikan modelnya melalui lima komponen sebagai berikut:
1.  Penciptaan  nilai  ( value  creation ),  merupakan  mekanisme  tentang  proses bagaimana  barang  atau  jasa  memperoleh  nilai  didalamnya  untuk  dapat ditawarkan.  Proses  penciptaan  nilai  ini  dimunculkan  melalui  beberapa  hal. Pertama,  melalui  kompetensi  inti  yang  diciptakan  melalui  kombinasi  antara sumber daya-sumber daya yang membentuknya. Kedua, melalui kebijakan atau tata kelola manajemen yang mempengaruhi proses penciptaan nilai didalamnya. Ketiga,  aset  pelengkap,  seperti  barang  ataupun  jasa  lainnya  yang  dapat melengkapi nilai dari sebuah produk, aliansi bisnis dan kerjasama dengan pihak lainnya,  ataupun  komunitas  konsumen  dan  reputasi  dari  perusahaan.  Proses penciptaan  nilai  ini  digerakkan  secara  hulu  ke  hilir,  mulai  dari  supplier  hingga pendistribusian  sampai  ke  tangan  konsumen  akhir.  Adapun  hasil  akhir  yang diharapkan  dari  proses  penciptaan  nilai  ini  adalah  adanya  kolaborasi  dan keterikatan antara perusahaan dengan konsumen yang dapat meningkatkan nilai dari sebuah produk yang ditawarkan.
2.  Penawaran  nilai  ( value  proposition ),  adalah  mekanisme  tentang  bagaimana sebuah  produk,  baik  barang  maupun  jasa,  dapat  ditawarkan  didalam  pasar. Tentang  seberapa  baik  produk  tersebut,  dan  tentang  seberapa  sesuai  harga yang ditawarkan dapat memenuhi harapan konsumen.
3.  Menangkap  nilai  ( value  capture ),  merupakan  proses  yang  mengacu  pada kemampuan  perusahaan  untuk  menangkap  keuntungan  atas  nilai  yang diciptakan  pada  sebuah  produk.  Komponen  ini  meliputi  model  untuk menghasilkan keuntungan secara ekonomis untuk menciptakan aliran kas yang sesuai  dengan  biaya-biaya  yang  telah  ditetapkan,  termasuk  juga  alokasi  profit antar rantai nilai dari sebuah produk.
4.  Menyampaikan nilai ( value delivery ), menjabarkan tentang bagaimana nilai yang telah diciptakan mampun untuk disampaikan kepada konsumen melalui saluran distribusinya. Komponen ini menawarkan peluang yang luas dengan menangkap kebutuhan  didalam  pasar,  seperti  berfokus  pada  segmen  pasar  (misalnya maskapai  dengan  biaya  rendah  yang  menyasar budget  travelers )  atau  dengan memperkenalkan cara baru untuk mendistribusikan sebuah barang ataupun jasa (misal, penggunaan internet, ataupun teknologi baru seperti 3D printing).
5.  Mengkomunikasikan  nilai  ( value  communication ),  adalah  tentang  cara bagaimana  perusahaan  berkomunikasi  dengan  konsumen  ataupun  stakeholder tentang  produk  dan  nilai  yang  dikandungnya.  Mengkomunikasi  nilai  terdiri  atas cerita  yang  dibangun  oleh  perusahaan  dalam  menyampaikan  nilai  yang terkandung  didalamnya,  berikut  juga  dengan  segala  etos  kerja  dalam  saluran distribusi  dalam  mendistribusikan  produk  tersebut.  Cerita  dan  etos  dibalik sebuah  produk akan menciptakan  sebuah  posisi  bagi  perusahaan  untuk  berdiri secara  unik  diantara  kompetisi  dengan  kompetitor  dan  mendorong  untuk menciptakan keterikatan emosi antara konsumen dengan perusahaan.
Volume 3, No. 2, Desember 2018
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Gambar Kerangka 360 ◦ Business Model
Sumber: Rayna dan Strikova (2016)

## METODE
Penelitian  ini bertujuan untuk mengadopsi model bisnis yang sudah digunakan oleh UNIQLO kedalam canvas business model dan 360 ◦ business model sebagai gambaran dan perbandingan  atas  perubahan  yang  terus  berlangsung  secara  dinamis  didalam  pasar. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif,  dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui studi  dokumentasi  yang  dilakukan  dari  berbagai  literatur  yang  mendukung  atas  data-data model bisnis yang digunakan oleh UNIQLO.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Adaptasi Model Bisnis UNIQLO pada Canvas Bussiness Model
Berdasarkan penjabaran model bisnis UNIQLO, maka keterkaitan alur bisnis tersebut dapat  dipetakan  melalui canvas  business  model dengan  membedah  sembilan  komponen penting  dalam  operasional  model  bisnis  UNIQLO.  Secara  visual, canvas  business  model akan memberikan gambaran tentang kaitan dari masing-masing komponen bisnis sehingga pada  akhirnya  akan  dapat  ditemukan  hubungan  atas  peluang-peluang  yang  dapat  diambil didalam  pasar  ataupun  keunikan  nilai  atas  model  bisnis  yang  telah  ataupun  yang  akan menjadi  pertimbangan  penerapan  strategi  bisnis  UNIQLO.  Berikut  merupakan  penjabaran adopsi atas sembilan komponen bisnis UNIQLO kedalam canvas business model:
1.  Segmen  konsumen  ( Customer  segment ).  Segmen  konsumen  yang  menjadi  target sasaran  dari  UNIQLO  merupakan  konsumen  usia  produktif  yang  saat  ini  tergabung dalam  kelompok  generasi  millennial,  yaitu  berkisar  antara  umur  18  hingga  38  tahun, dengan  tingkat  pendapatan  menengah  keatas  dan  berada  di  daerah  urban  atau sekitarnya.
2.  Manfaat  yang  ditawarkan  ( Value  Proposition ).  Komponen  ini  mencakup  produk  atau jasa  yang  menciptakan  nilai  bagi  segmen  konsumen  tertentu.  Nilai  tersebut  yang menjadi alasan konsumen beralih ke produk lain dan memecahkan masalah pelanggan atau  memenuhi  kebutuhan.  Mengacu  pada  produk  UNIQLO,  beberapa  nilai  dan manfaat  yang  ditawarkan  adalah  produk  yang  bergaya casual dengan  desain  yang simpel,  kualitas  yang  baik  serta  harga  terjangkau,  dan  tentunya  mengikuti perkembangan mode bahkan menjadi  referensi  atau trendsetter  fashion bagi  generasi muda
Volume 3, No. 2, Desember 2018
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
3.  Saluran  ( Channels ).  Komponen  ini  menggambarkan  tentang  bagaimana  perusahaan dapat  berkomunikasi,  mendistribusikan,  dan  menjual  produknya  kepada  konsumen. UNIQLO menggunakan dua saluran dalam menawarkan produknya kepada konsumen, yaitu  melalui  gerai  fisik  sebagai  saluran  distribusi  dan  penjualan,  serta  melalui  gerai online yang  dapat  dikunjungi  melalui  alamat website www.UNIQLO.com/id  yang menyediakan  katalog  tentang  produk-produk  yang  ditawarkan  oleh  UNIQLO  sebagai sumber  informasi  sebelum  mengunjungi  gerai  fisik.  Kedua  pilihan  tersebut menyesuaikan dengan preferensi segmen konsumen terutama generasi millennial yang juga menyukai untuk melakukan pencarian informasi tentang katalog produk via online sebelum  melakukan  pembelian  melalui  gerai  fisik  UNIQLO.  Lebih  lanjut,  kekuatan saluran  yang  dibangun  oleh  UNIQLO  terlihat  juga  dari  sebaran  gerai  fisik  yang  telah eksis di berbagai negara, seperti Jepang, Cina, Hongkong dan Macau, Taiwan, Korea Selatan, Singapura, Malaysia, Thailand, Filipina, Indonesia, Australia, Amerika Serikat, Kanada,  Inggris,  Perancis,  Jerman,  Belgia,  Rusia,  dan  beberapa  negara  lainnya.  Di Indonesia  sendiri  UNIQLO  telah  memiliki  gerai  fisik  sebanyak  19  gerai  hingga  2018 yang  tersebar  di  Jakarta,  Bandung,  Makassar,  Medan,  Surabaya,  Yogyakarta,  dan segera menjadi 20 dengan beroperasinya gerai UNIQLO di Mall Bali Galeria.
4.  Aliran  pendapatan  ( Revenue  Stream ).  Komponen  ini  merupakan  jantung  dari keberlangsungan  hidup  sebuah  perusahaan.  Sumber  utama  pendapatan  UNIQLO berasal  dari  penjualan  produk-produk  melalui  gerai,  baik  fisik/ offline maupun online . Ketersediaan  produk  serta  kampanye  promosi  dan  komunikasi  pemasaran  menjadi sebuah hal yang penting dalam memenuhi kebutuhan dan  keinginan demi tercapainya kepuasan konsumen.
5.  Bina pelanggan ( Customer Relationship ). UNIQLO merupakan salah satu pemain yang berkompetisi  dalam  industri  SPA  ( Specialty  store  retailer  of  Private  Label  Apparel ) bersama dengan beberapa pemain besar seperti ZARA, GAP, dan H&M tentunya akan berupaya  untuk  membangun  keterikatan  antara  perusahaan  dengan  konsumennya. Salah  satu  cara  dalam  membangun  bina  pelanggan  yang  telah  dilakukan  UNIQLO adalah  melalui  fasilitas E-MEMBER .  Fasilitas  ini  merupakan  aplikasi  yang menghubungkan  konsumen  dengan  UNIQLO melalui mobile  application yang  tersedia baik  di App  Store maupun Play  Store .  Adapun  keuntungan  yang  ditawarkan  oleh UNIQLO  kepada  konsumennya  melalui  fasilitas  ini  adalah  update  mingguan  tentang produk-produk  terbaru  UNIQLO, Birthday  Rewards kepada  konsumen  yang  berulang tahun,  harga  spesial,  serta Store  Locator untuk  menemukan  gerai  UNIQLO  terdekat dari  tempat  konsumen.  Adapun  beberapa  informasi  detail  tentang  konsumen  yang dikumpulkan  adalah  nama,  jenis  kelamin,  lokasi  tempat  tinggal,  tanggal  lahir,  dan alamat  surel.  Melalui  data  konsumen,  UNIQLO  dapat  melakukan  interaksi  secara intensif  dan  dua  arah  kepada  konsumen  dalam  memberikan  pelayanan  untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
6.  Kegiatan utama ( Key Activities ). Komponen ini menjabarkan tentang kegiatan-kegiatan kunci  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  memastikan  bahwa  bisnis  dapat  terus berjalan dan berumur panjang. Kegiatan inti yang dilakukan dalam bisnis UNIQLO telah dijabarkan  sebelumnya  pada  model  bisnis  UNIQLO,  yaitu  perancangan  desain, produksi,  dan  penjualan  produk  melalui  gerai-gerainya.  Selain  itu,  UNIQLO  juga memastikan  bahwa  penjualan  produk  dapat  dilaksanakan  dengan  baik  melalui  jalur- jalur  distribusi  tanpa  hambatan  untuk  memastikan  ketersediaan  produk  di  semua gerainya.  Penjualan  juga  ditunjang  oleh  kegiatan  kampanye  promosi  dan  komunikasi pemasaran untuk menarik minat konsumen melakukan pembelian, baik melalui saluran online maupun offline .
7.  Sumber daya ( Key Resources ). Sebagai perusahaan global, UNIQLO memiliki sumber daya  berupa international  brand sebagai  kekuatan  utama  dalam  menyebarkan  merek bisnisnya. Selain itu, keunggulan positioning produknya yang memiliki ciri khas bergaya casual dengan  desain  yang  simpel,  kualitas  yang  baik  serta  harga  terjangkau,  dan
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
mengikuti perkembangan mode kekinian akan menjadi sumber daya yang kokoh dalam membangun dan menjalankan bisnisnya saat ini maupun di masa mendatang.
8.  Kemitraan  ( Key  Partnership ).  Perusahaan  menciptakan  kerjasama  atau  aliansi  untuk mengoptimalkan  model  bisnisnya,  mengurangi  risiko,  atau  memperoleh  sumber  daya. UNIQLO  dalam  hal  ini  melakukan  kerjasama  kolaborasi  terutama  untuk  kebutuhan desain.  Desain-desain  yang  digunakan  pada  produk  UNIQLO  bekerjasama  dengan merek-merek  pada  industri  tidak  sejenis,  dan  juga  dengan  desainerdesainer  ternama. Beberapa kolaborasi  desain  yang  dilakukan oleh  UNIQLO  dilakukan  dengan  Disney – Pixar,  LINE,  Peanuts,  Sesame  Street,  Minions,  Sanrio,  Lucas  Film,  Marvel,  Namco Museum,  SPQZ,  Shonen  Jump,  Blizzard  Entertainment,  Kakao  Friends,  dan  lainnya. Sedangkan  kolaborasi  dengan  desainer  ternama  juga  dilakukan  di  berbagai  negara, dan tidak menutup kesempatan bagi desainer lokal dimana gerai UNIQLO berada untuk dapat diundang menjadi desainer bagi salah satu varian produk UNIQLO.
9.  Biaya-biaya ( Cost Structure ). Komponen ini adalah berfungsi untuk menjelaskan semua biaya yang dikeluarkan untuk keseluruhan proses produksi dalam perusahaan. Adapun biaya-biaya  yang  akan  menjadi  beban  bagi  operasional  bisnis  UNIQLO  terdiri  atas biaya  operasional  (listrik,  internet,  telepon,  air),  gaji,  bahan  baku,  distribusi,  promosi, desain,  sewa  tempat.  Segala  biaya  yang  timbul  bagi  UNIQLO  harus  ditutupi  melalui volume  penjualan  produknya  mengingat  bahwa  aliran  pendapatan  UNIQLO  hanya bergantung  pada  satu  sumber.  Jika  diperhatikan  lebih  lanjut  antara  keunggulan positioning produk  dengan  harga  yang  terjangkau  bagi  segmen  konsumen  sasaran UNIQLO,  maka  diprediksi  bahwa  biaya-biaya  yang  timbul  masih  dapat  tertutupi sepanjang  UNIQLO  mampu  untuk  menjamin  ketersediaan  produk,  menjaga  kualitas dan harga, serta secara konsisten melalukan kampanye promosi sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan konsumennya.
Gambar Adaptasi Model Bisnis UNIQLO pada Canvas Business Model

## Sumber: Data Diolah (2018)
Adaptasi Model Bisnis UNIQLO pada 360 ◦ Business Model
Kompleksitas  dalam  dunia  bisnis  menjadi  sebuah  peluang  dan  tantangan  untuk merumuskan  model  bisnis  yang  secara  dinamis  bisa  menyesuaikan  dengan  perubahan- perubahan,  baik  internal  maupun  eksternal  perusahaan.  Meskipun  hingga  saat  ini  belum
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
ada  model  bisnis  yang  secara  sempurna  mampu  menjawab  keseluruhan  kebutuhan  atas strategi  perusahaan,  namun  beberapa  model  telah  ditawarkan  sebagai  jawaban-jawaban yang dapat digunakan oleh para pelaku dalam dunia bisnis sebagai alat dalam pengambilan keputusan  dengan  memperhatikan  posisi  saat  ini.  Lebih  lanjut,  berikut  merupakan penjabaran  atas  adaptasi  model  bisnis  UNIQLO  dengan  menggunakan 360 ◦ Business Model :
1. Penciptaan nilai ( value creation ) pada model bisnis UNIQLO dimunculkan pada desain produk yang unik. Meski seringkali terkesan sederhana, namun desain yang dirancang didukung  oleh  kualitas  bahan  yang  menjadi  sebuah  keunggulan  nilai  bagi  produk UNIQLO.  Kenyamanan  atas  penggunaan  produk  juga  menjadi  sebuah positioning produk  dalam  benak  konsumen.  Model-model  yang  ditawarkun  pun  dirilis  sesuai dengan  tema  musim  sehingga  mendukung  penciptaan  nilai  yang  ditawarkan  kepada konsumen.  Selain  itu,  merek  yang  sudah  dikenal  secara  global  bagi  para trendsetter fashion merupakan modal goodwill bagi UNIQLO. Tentunya ini juga memperkuat posisi UNIQLO  memperkuat  posisi  menjalin  kerjasama  dengan  pihak  produsen  untuk memastikan  spesifikasi  material  yang  digu nakan  yang  dilakukan  oleh  para  “textile takumi”  sebagai  pihak  yang  melakukan  kontrol  atas  kesinambungan  kualitas  produk dalam penciptaan nilai untuk ditawarkan kepada konsumen.
2. Penawaran nilai ( value proposition ), pada model bisnis UNIQLO ada pada upaya pada penawaran produk melalui gerai online dan gerai offline. Pada prakteknya, di Indonesia, meskipun  penawaran  produk  dilakukan  pada  media  konvensional  dan  digital,  namun proses penjualan masih hanya dilakukan pada gerai fisik.
3. Menyampaikan  nilai  ( value  delivery ),  dilakukan  oleh  UNIQLO  dengan  menyasar segmen  pasar  potensial  yang  sesuai  dengan  nilai  produk  yang  ditawarkan.  Segmen prioritas  yang  disasar  adalah  konsumen  usia  muda  dengan  tingkat  sosial  ekonomi menengah  keatas  yang  secara  geografis  ada  di  daerah  urban.  Di  Indonesia,  hal  ini dapat diperhatikan dengan strategi pembukaan gerai di kota-kota besar. Selain itu, nilai tentang  varian  produknya  juga  disampaikan  melalui  gerai offline dengan  dipadukan melalui  informasi tentang ketersediaan produk serta rilis desain-desain terbaru melalui gerai online atau melalui website dan media sosial.
4. Menangkap nilai ( value capture ), diterjemahkan dalam upaya-upaya penjualan melalui gerai offline. Penjualan  merupakan  satu-satunya  cara  bagi  UNIQLO  sejauh  ini  dalam menghasilkan  pendapatan  dan  menjadi  penjualan  merupakan  hal  vital  bagi keberlangsungan bisnis UNIQLO. Penjualan akan menjadi daya dukung untuk menutupi biaya-biaya  operasional  dan  biaya-biaya  untuk  aktivitas  marketing  yang  dalam  hal  ini mayoritas adalah untuk promosi.
5. Mengkomunikasikan nilai ( value communication ), saat ini dilakukan melalui website dan juga  publisitas.  Pada  website,  UNIQLO  mengkomunikasikan  nilai  atas  cerita  dan  etos kerja melalui model bisnisnya. Secara detail semua dijelaskan disana dengan harapan untuk  membangun  kepercayaan  stakeholder  atas  keberlangsungan  proses  bisnis UNIQLO.  Lebih  lanjut,  desain-desain  yang  diciptakan  melalui  kolaborasi  dengan beberapa  pihak  juga  tidak  jarang  menyentuh  muatan  lokal  di  negara  atau  wilayah tempat  gerai  fisik  mereka  berada.  Sebagai  contoh,  di  Indonesia,  UNIQLO menggunakan  jasa  desainer  lokal  untuk  turut  serta  dalam  menciptakan  edisi  produk mereka.  Selain  itu,  beberapa  kali  UNIQLO  juga  merilis  desain  dalam  bentuk  batik. Keseluruhan  hal  yang  unik  ini  kemudian  dikemas  dalam  katalog  produk  mereka  yang bisa diunduh melalui website mereka setiap durasi musim tertentu.
Volume 3, No. 2, Desember 2018
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Tabel Adaptasi Model Bisnis UNIQLO pada 360 ◦ Business Model
Kompenen 360◦ business model Deskripsi Penciptaan Nilai (Value Creation ) kompetensi inti ( core competencies )
desain, kualitas bahan, dan edisi model
sumber daya ( key resources )
international brand, spesifikasi material dengan pihak produsen
kebijakan/tata kelola ( governance )
" textile takumi " sebagai quality control
aset pelengkap ( complementary assests ) - value networks
partner factories
Penawaran Nilai (Value Proposition )
penawaran produk ( product offering )
gerai online dan gerai offline penawaran pelayanan ( service offering ) -
penetapan harga ( pricing model )
-
Menyampaikan Nilai (Value Delivery ) saluran distribusi ( distribution channles ) distribusi gerai, penawaran online dan offline segmen pasar sasaran ( target market segments ) generasi muda, nilai dan gaya hidup
Menangkap Nilai (Value Capture ) model pendapatan ( revenue model )
penjualan melalui gerai fisik
biaya-biaya ( cost structure ) operasional dan promosi alokasi keuntungan ( profit allocation ) -
Mengkomunikasikan Nilai (Value Communication ) saluran komunikasi ( communication channels )
website, katalog online
cerita dan etos kerja ( ethos and story ) desain, muatan lokal
Sumber: Data diolah (2018)

## SIMPULAN
Model  bisnis  UNIQLO  menekankan  pada  tiga  bagian  besar,  yaitu  desain,  produksi, dan  penjualan.  Pada  komponen  desain,  penelitian  dan  pengembangan  bertugas  untuk melakukan  upaya  menangkap  apa  yang  dibutuhkan  dan  diinginkan  oleh  pasar  yang kemudian diterjemahkan oleh bagian merchandising untuk melakukan perencanaan proses produksi.  Pada  komponen  produksi,  UNIQLO  melakukan  proses  produksi  dengan melibatkan  rekanan  di  yang  tersebar  di  berbagai  negara.  Upaya  yang  dilakukan  pada tahapan  ini  adalah  memastikan  kualitas  bahan  baku  serta  keseluruhan  kualitas  produksi untuk  menjamin  sustainabilitas  kualitas.  Komponen  terakhir,  yaitu  penjualan  merupakan komponen  yang  menekankan  mulai  dari  alur  distribusi  produk  dari  hulu  hingga  ke  hilir. Memastikan  bahwa  konsumen  akan  mendapatkan  produk  yang  berkualitas  dan  mampu memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  agar  pada  akhirnya  tercipta  kepuasan konsumen atas produk-produk UNIQLO.
Pada  model  bisnis  UNIQLO,  ada  beberapa  komponen  yang  belum  menunjukkan keseluruhan  komponen  dalam  aktivitas  bisnis  perusahaan,  seperti  misalnya  tentang bagaimana aliran kas diciptakan, bagaimana mengkomunikasikan keberadaan produk atau nilai  atas  sebuah  produk  kepada  konsumen,  aktivitas-aktivitas  kunci  yang  membutuhkan focus  sumber  daya,  dan  juga  biaya-biaya  yang  menjadi  perhatian  sebagai  pertimbangan efektivitas dan efisiensi dari keseluruhan aktivitas bisnis. Sebagai upaya melengkapi hal-hal tersebut,  maka  model  bisnis  UNIQLO  diadaptasi  dalam canvas  business  model yang diharapkan dapat memberikan gambaran yang lebih jelas untuk menjelaskan setiap bagian dalam  aktivitas  bisnis  yang  belum  dijelaskan  pada  model  bisnis  UNIQLO.  Tiga  komponen dalam  model  bisnis  UNIQLO  kemudian  dibedah  dalam  sembilan  komponen  untuk menjelaskan proses produksi dan aktivitas bisnis UNIQLO. Pada akhirnya, canvas business model mampu memberikan gambaran yang lebih detail per tahapan aktivitas yang menjadi bagian-bagian vital dalam proses bisnis UNIQLO.
Selanjutnya,  dapat  diperhatikan  bahwa canvas  business  model merupakan  model bisnis  yang  membangun  komponennya  secara  sendiri-sendiri.  Hal  ini  kemudian  yang kemudian dicoba untuk diadaptasi kembali sebagai upaya untuk mengintegrasikan dengan menitikberatkan pada nilai yang ingin dibangun pada sebuah model bisnis, yang mana nilai
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
dalam  proses  bisnis  ini  akan  menjadi  sebuah  satu  kesatuan  nilai  yang  ditawarkan  kepada konsumen.  Upaya  untuk  mengintegrasikan  ini  diadaptasi  melalui 360 ◦ Business  Model. Model  bisnis  ini  menjelaskan  tentang  aktivitas-aktivitas  pada  proses  bisnis  UNIQLO  mulai dari  menciptakan  nilai  sampai  dengan  mengkomunikasi  nilai  tersebut  kepada  konsumen sehingga pada akhirnya diharapkan bahwa dengan mengetahui tentang keseluruhan proses bisnis, akan memungkinkan untuk membangun sebuah keterikatan secara emosional antara perusahaan dengan konsumen. Hanya saja, setelah diadaptasi pada 360 ◦ Business Model, model  bisnis  UNIQLO  belum  mampu  menjelaskan  tentang  beberapa  poin,  seperti  aset pelengkap,  pelayanan  yang  ditawarkan,  strategi  penetapan  harga,  dan  bagaimana keuntungan dialokasikan.
Pada akhirnya, model bisnis merupakan sebuah alat bantu bagi pelaku dalam bisnis untuk memberikan gambaran atas detail pada setiap aktivitas bisnisnya. Model bisnis akan menjadi  sebuah  kerangka  bagi  strategi  dan  keterhubungannya,  tidak  saja  dengan  para pelaku  dalam  internal  perusahaan,  namun  juga  pada  eksternal  perusahaan.  Dinamisnya lingkungan  bisnis  yang  multidimensi,  dan  tidak  pernah  berhenti  berevolusi,  menyebabkan model  bisnis  harus  terus  berkembang  sesuai  dengan  permintaan  pasar  dan  segala perubahan  didalamnya.  UNIQLO  dalam  hal  ini  perlu  untuk  memperhatikan  bahwa  model bisnis harus selalu diadaptasi sesuai dengan perkembangan lingkungan bisnis yang terjadi, tidak  hanya  sebagai  sebuah  gambaran  tentang  proses  bisnis  didalamnya,  namun  juga tentang memberikan nilai pada setiap detail aktivitasnya.

## REFERENSI
Demil, B. & Lecocq, X. 2010. Business Model Evolution. In Search of Dynamic Consistency . Long Range Planning 43 (2-3): 227-246
Hunger,  D.  L.  &  Wheelen,  T.  L.  2008. Concepts:  Strategic  Management  and  Business Policy . New Jersey: Prentice Hall. Jensen,  H.  &  Sund,  K.  J.  2018. “ The  Journey  of  Business  Model  Innovation  In  Media Agencies:  Towards  A  Three-Stage  Process  Model ” .  Journal  of  Media  Business Studies, 1-17
Osterwalder, A., Pigneur,  Y., & Smith, A. 2010. Business Model Generation – A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers . Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
Rayna,  T.  &  Striukova,  L.  2016. 360 ◦ “Business  Model  Innovation:  Toward  an  Integrated View of Business Model Innovation ” . Research-Technology Management, 59:3, 21-28 Rytkönen,  E.,  &  Nenonen,  S.  2014. The  Business  Model  Canvas  in  University  Campus Management . Intelligent Buildings International, 6:3, 138-154. Spieth, P., Schneckenberg, D., & Ricart, J. E. 2014. Business Model Innovation – State of the Art and Future Challenges for the Field . R&D Management 44 (3): 237-247 Stefan, S., & Richard, B. 2014. “ Analysis of Business Models . Journal of Competitiveness ”, Vol 6, Issue 4, pp. 19-40
Teece,  J.  D.  2010. Business  Models,  Business  Strategy  and  Innovation .  Long  Range Planning, 43 (2), 172-194
Wirtz,  B.  W.,  Pistoia,  A.,  Ulrich,  S.,  &  Gottel,  V.  2016. “ Business  Models:  Origin,
Development and Future Research Perspectives ” . Long Range Planning 49 (1): 34-54 Zott,  C.,  Amit,  R.,  &  Massa,  L.  2011. “ The  Business  Model:  Recent  Developments  and Future Research ” . Journal of Management 37 (4): 1019-1042 https://www.fastretailing.com/eng/group/strategy/UNIQLObusiness.html  diakses pada 26 Maret 2018