Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 342-348

## Analisis Pemanfaatan Brand Expereince terhadap Brand Loyalty
pada Brookland Coffee
Fransisca Kristy, Wulan Purnama Sari fksmith76@gmail.com, wulanp@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This research is motivated by the growth of coffee consumption in Indonesia which has been getting higher since 2016. This phenomenon can be seen from the expanding of the coffee industry  in  Jakarta.  Brookland  Coffee  has  become  one  of  the  coffeeshops  that  has  been around since 2019 and is in demand by the public. This study aims to determine the use of brand experience for brand loyalty in Brookland coffee. The approach used is a qualitative approach  with  a  case  study  research  method.  Researchers  collected  data  for  this  study through  interview  sessions,  observation,  and  documentation.  The  results  of  this  study indicate  that  the  use  of  brand  experience  for  brand  loyalty  at  Brookland  Coffee  has  a positive and significant effect on the bicycle community, which means that with a good brand experience  consumers  can  get  an  impression  and  have  a  positive  response  so  that  it  can make  customers  loyal  to  the  product.  Brand  loyalty  can  also  be  defined  as  how  often consumers  buy  the  product.  Loyalty  is  an  emotional  thing,  and  can  be  interpreted  as  a customer's loyal attitude towards a brand or product.
Keywords: brand experience, brand loyalty, brookland coffee

## Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan konsumsi kopi di Indonesia yang semakin tinggi  sejak  2016.  Fenomena  ini  dapat  dilihat  dari  menjamurnya  industri  kopi  di  Jakarta. Brookland  Coffee  menjadi  salah  satu  coffeeshop  yang  hadir  sejak  2019  dan  diminati  oleh masyarakat.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pemanfaatan brand  experience terhadap brand  loyalty pada  brookland  coffee.  Pendekatan  yang  digunakan  adalah pendekatan  kualitatif  dengan  metode  penelitian  studi  kasus.  Peneliti  mengumpulkan  data untuk penelitian ini melalui sesi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan  bahwa  pemanfaatan brand  experience terhadap brand  loyalty  di  Brookland Coffee berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  komunitas  sepeda,  yang  berarti  dengan pengalaman merek yang baik konsumen dapat mendapatkan kesan dan memiliki respon yang positif sehingga dapat membuat pelanggan loyal pada produk tersebut. Loyalitas merek juga dapat di artikan dari seberapa sering konsumen membeli produk tersebut. Loyalitas adalah hal yang emosional, dan bisa diartikan sebagai sikap setia pelanggan terhadap suatu merek atau produk tersebut.
Kata Kunci: brookland coffee, loyalitas merek, pengalaman merek

## 1. Pendahuluan
Perkembangan  konsumsi  kopi  di  Indonesia  terus  bertumbuh.  Berdasarkan Pusat  Data  dan  Sistem  Informasi  Pertanian  Kementerian  Pertanian  konsumsi  kopi nasional pada 2016 mencapai sekitar 250 ribu ton dan tumbuh 10,54% menjadi 276 ribu ton. Konsumsi kopi Indonesia sepanjang periode 2016-2021 diprediksi tumbuh
Fransisca  Kristy,  Wulan  Purnama  Sari:  Analisis  Pemanfaatan Brand  Expereince terhadap Brand Loyalty pada Brookland Coffee
rata-rata  8,22%/tahun.  Pada  2021,  pasokan  kopi  diprediksi  mencapai  795  ribu  ton dengan  konsumsi  370  ribu  ton,  sehingga  terjadi  surplus  425  ribu  ton. (https://databoks.katadata.id)
Seiring  berjalannya  waktu,  budaya  mengonsumsi  kopi  telah  berkembang hingga  sekarang.  Hadirnya  kedai  kopi  global  seperti  Starbucks,  Coffee  Bean, Excelso,  membuat  budaya  minum  kopi  dapat  dilakukan  oleh  semua  orang  tak terkecuali kaum milenial. Hal ini dapat dilihat dari menjamurnya kedai kopi modern di Indonesia. Hasil riset TOFFIN, perusahaan penyedia solusi bisnis berupa barang dan jasa di industri HOREKA (Hotel, restoran, dan kafe), di Indonesia, menunjukkan jumlah kedai kopi di Indonesia pada Agustus 2019 mencapai lebih dari 2.950 gerai, meningkat hampir tiga kali lipat dibandingkan pada 2016 yang hanya sekitar 1.000. Brookland Coffee menjadi salah satu coffee shop yang ada sejak 17 Agustus 2019.  Nama  Brookland  diambil  dari  nama brand  saddle sepeda  asal  Inggris  yaitu Brook’s . Brook jika diartikan kedalam Bahasa Indonesia makna katanya bisa menjadi multi tafsir sebagai ‘ bro ’, atau bisa diartikan lagi sebagai panggilan komunitas atau teman  dan land yang  berarti  lingkungan.  Brookland  Coffee  berinisiatif  untuk menginspirasi  pesepeda  di  Jakarta,  sekaligus  menyambut  masyarakat  ikut  serta mengurangi populasi. Saat ini Brookland menjadi salah satu tempat berkumpul para pesepeda khususnya di Jakarta Selatan.
Oleh  karena  itu,  Brookland  Coffee  menekankan  pada  pengalaman  yang didapat pelanggan ketika melakukan transaksi produk atau jasa di Brookland Coffee (B rand Experience ) sehingga bisa menciptakan loyalitas pelanggan ( Brand Loyalty ). Pengertian  merek  menurut The  American  Marketing  Association dalam Kotler dan Keller (2016) merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi  dari  semuanya  itu,  yang  digunakan  untuk  mengidentifikasi  barang  atau jasa  dari  seseorang  atau  sekelompok  penjual  untuk  membedakan  suatu  barang  atau jasa pesaing.
Brand  Experience didefinisikan  sebagai  sensasi,  perasaan,  kognisi  dan tanggapan  konsumen  yang  ditimbulkan  oleh  merek,  terkait  rangsangan  yang ditimbulkan  oleh  desain  merek,  identitas  merek,  komunikasi  pemasaran,  orang  dan lingkungan  merek  tersebut  dipasarkan  ( Kusuma,  2014). Jika  kepuasan  konsumen bisa  melebihi  ekspetasi  konsumen,  maka  dapat  membawa  konsumen  ke  dalam hubungan  afektif  dimana  hubungan  tersebut  lebih  penting  dari  hubungan  pribadi antara konsumen dengan brand yaitu brand trust ( Charvia, 2020).
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  loyalitas  merek  adalah  preferensi  konsumen secara  konsisten  untuk  melakukan  pembelian  pada  merek  yang  sama  pada  produk yang  spesifik  atau  kategori  pelayanan  tertentu.  Loyalitas  merek  adalah  sebuah komitmen yang kuat dalam berlangganan atau membeli suatu merek secara konsisten di masa yang akan datang. Brand loyalty adalah sebuah komitmen yang kuat dalam berlangganan atau membeli suatu merek secara konsisten di masa yang akan datang (Kusuma, 2014).
Berdasarkan fenomena di atas peneliti tertarik untuk melakukan riset apakah brand experinece mampu membuat konsumen loyal terhadap Brookland Coffee yang berjudul  “Analisis  Pemanfaatan Brand  Experience terhadap Brand  Loyalty  Pada Brookland  Coffee”.  Serta  berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dikemukakan  di atas,  maka  permasalahan  yang  akan  dirumuskan  dalam  penelitian  ini  ingin mengetahui Bagaimana pemanfaatan brand experience terhadap brand loyalty pada Brookland  Coffee.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  untuk  mengetahui  bagaimana
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 342-348
pemanfaatan  antara Brand  Experince dengan Brand  Loyalty dalam  pemasaran  di kedai kopi khususnya Brookland Coffee.

## 2. Metode Penelitian
Berdasarkan  pendekatan  dan  jenis  data  yang  digunakan,  penelitian  ini menggunakan pendekatan kualitatif. Jenis penelitian kualitatif yang digunakan pada penelitian  ini  untuk  memperoleh  informasi  mengenai  analisis  pemanfaatan brand experience terhadap brand loyalty pada Brookland Coffee secara mendalam. Selain itu,  dengan  pendekatan  kualitatif  diharapkan  dapat  membantu  situasi  dan permasalahan yang dihadapi dalam kegiatan penelitian ini.
Peneliti  memilih  metode  studi  kasus  ( case  study )  karena  metode  ini menganalisis  suatu  kelompok,  individu,  peristiwa,  keputusan,  kebijakan,  lembaga, maupun sistem lain yang dipelajari dengan satu atau lebih metode.
Pengertian  subjek  &  objek  penelitian  menurut  Sugiyono  (2013)  subjek penelitian  merupakan  suatu  atribut  atau  sifat  atau  nilai  dari  orang,  objek  atau kegiatan  yang  mempunyai  variabel  tertentu  yang  ditetapkan  untuk  dipelajari  dan ditarik kesimpulan. Lanjut Sugiyono (2013) objek penelitian juga dapat didefinisikan sebagai sesuatu yang menjadi pemusatan pada kegiatan penelitian, atau dengan kata lain segala sesuatu menjadi sasaran penelitian.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  subjek  dan  objek  penelitian  menjadi  sangat penting dalam sebuah penelitian. Hal ini dikarenakan kesesuaian judul penelitian dan data yang dibutuhkan. Subjek dalam penelitian ini adalah pemilik usaha kedai kopi Brookland  Coffee  dan  para  karyawan  yang  aktif  bekerja  (barista)  dan  objek penelitian  ini  adalah  analisis  pemanfaatan brand  experience terhadap brand  loyalty Brookland  Coffee  yang  sebelumnya  telah  dirangkum  untuk  kepentingan  penelitian ini.
Metode pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah metode observasi,  wawancara  mendalam,  dan  dokumentasi.  Untuk  memperkuat  data penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan diantaranya, yang pertama adalah  wawancara  mendalam  adalah  interaksi/pembicaraan  yang  terjadi  antara  satu orang  pewawancara  dengan  satu  orang  informan  (Manzilati,  2017).  Pada  proses metode  ini  peneliti  akan  berhadapan  langsung  dengan  informan  dan  memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara Tanya jawab sambil bertatap muka. Selain wawancara mendalam peneliti juga menggunakan metode observasi lapangan dalam  penelitian  kualitatif.  Menurut  Semiawan  (2010),  observasi  adalah  bagian dalam  pengumpulan  data.  Kedua,  observasi  berarti  mengumpulkan  data  langsung dari lapangan.
Berdasarkan penjelasan yang telah dijabarkan diatas penulis telah mengamati secara langsung bagaimana jalannya bisnis kopi tempat penulis melakukan penelitian dan  mencatat  semua  informasi  yang  diterima.  Penulis  telah  menghabiskan  waktu selama  dua  bulan  untuk  berpartisipasi  dalam  industri  kopi  yang  diteliti.  Terakhir adalah  dokumentasi.  dokumen  merupakan  catatan  peristiwa  yang  sudah  berlalu. Dokumen  bisa  berbentuk  tulisan,  gambar,  atau  karya-karya  monumental  dari seorang.  Dokumentasi  ini  dilakukan  oleh  peneliti  dengan  cara  menyimpan  seluruh data atau peristiwa. Data yang dikumpulkan penulis bisa berupa tulisan dan gambar selama proses penelitian berlangsung (Sugiyono, 2013).
Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  model  Miles  dan Huberman.  Metode  Miles  dan  Huberman  digunakan  untuk  mengelompokkan  data
Fransisca  Kristy,  Wulan  Purnama  Sari:  Analisis  Pemanfaatan Brand  Expereince terhadap Brand Loyalty pada Brookland Coffee
hasil  observasi  dan  wawancara  dan  memperoleh  kesimpulan.  Penelitian  ini  akan menggunakan  metode  triangulasi.  Metode  ini  sering  digunakan  pada  penelitian kualitatif.    Peneliti  dapat  menganalisis  keabsahan  data  yang  menjadi  acuan  bagi penelitian ini yang telah peneliti peroleh dari berbagai perspektif. Sehingga data yang diperoleh  peneliti  bersifat  konsisten  dengan  semua  informasi  yang  telah  diberikan oleh informan.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Berdasarkan temuan peneliti dil apangan, peneliti akan menganalisis manfaat Brand  Experience terhadap Brand  Loyalty di  Brookland  Coffee  melalui  metode pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi. Seperti yang dijelaskan oleh informan ke 3 bahwa Brookland coffee mengupayakan berbagai  macam  strategi  dalam  membangun brand  experience. Pelanggan  dapat mengetahui  informasi  tentang  produk  Brookland  Coffee  melalui  sosial  media Instagram , dan Brookland Coffee juga mencantumkan nomer handphone yang dapat diakses melalui aplikasi whatsapp .
Peneliti  menggunakan  teknik  analisis  data  menurut  Miles  dan  Huberman untuk  mempermudah  pada  hasil  penelitian.  Metode  ini  digunakan  untuk mengelompokkan  data  hasil  observasi  dan  wawancara  dalam  memperoleh kesimpulan.  Miles  dan  Huberman  mengatakan  bahwa  aktivitas  dalam  analisis  data dilakukan secara interaktif dan dilakukan dengan terus-menerus sampai tuntas hingga datanya  jenuh  (Sugiyono  2011).  Setelah  menggunakan  teknik  analisis  data  peneliti memperkuat jawaban para informan dengan menggunakan metode triangulasi untuk mengkaji fenomena yang saling terkait dari sudut pandang dan berbagai perspektif, dan menggali informasi sedalam-dalam nya untuk mendapatkan data yang valid. Upaya yang dilakukan oleh brookland coffee dijelaskan oleh informan ke 1,
Informan  ke  2  dan  informan  ke  3  menurut  sudut  pandang  masing-masing  dengan membuat  berbagai  macam event, membuat  inovasi  produk ,  dan konsep  untuk menarik pasar dan menjaga engagement dengan para pelanggan.
Peneliti  melakukan  metode  triangulasi  untuk  mendapatkan  kebenaran  pada sumber  data  dari  para  informan.  Sesuai  dengan  analisis  peneliti  bahwa event beem garagesale  yang  bertujuan  menyatukan  semua  kalangan,  berdampak  positif  dan signifikan bagi pelanggan. Hal ini sejalan dengan apa yang dijelaskan oleh informan 1 dan ke 2 tentang fungsi nya membangun event tersebut guna menciptakan tempat yang friendly bagi  pelanggan  dimana  pelanggan  tersebut  tidak  perlu  merasa  asing atau canggung saat datang ke Brookland dan memberikan pengalaman merek yang positif.
Hasil analisis peneliti juga diperkuat pada event kolaborasi bersama Show the Monste r.  Peneliti  menggunakan  metode  triangulasi  sumberdata  untuk  menggali informasi  lebih  dalam.  Pada  kolaborasi  tersebut  peneliti  telah  mengumpulkan  data- data  bahwa event tersebut  telah  meMberikan  konsumen  pengalaman  merek  yang positif berupa konsep desain yang menarik dan unik. Pengalaman merek yang unik diberikan  brookland  bersama show  the  monster dalam  bentuk  desain  animasi  yang dapat  di  akses  para  pelanggan  melalui  digital . Hal  ini  dapat  dilihat  dari  banyaknya partisipan  pada event tersebut  yang  memublikasikan  produk  Bears  Milk  pada Instagram  Brookland  Coffee  dan  produk  kolaborasi show  the  monster .  Pada event Show  The  Monster ini  peneliti  melihat  manfaat brand  experience tersebut  yang menghasilkan  kesetian  merek  yang  ditunjukkan  kepada  konsumen.  Loyalitas
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 342-348
pelanggan  dapat  dilihat  dari  adanya  sikap  konsisten  pelanggan  Brookland  Coffee dalam  membeli  produk  kolaborasi  tersebut , dan  juga  pada  beberapa  postingan Instagram konsumen yang menunjukan kepuasan serta kesetiannya terhadap produk Brookland  Coffee.  Peneliti  telah  mengumpulkan  hasil  dokumentasi  untuk melengkapi dan memperkuat informasi yang terkait dengan penelitiaan ini.
Peneliti melihat pemanfaatan brand experience terhadap brand loyalty yang terjadi  di  brookland  berpengaruh  signifikan  bagi coffeeshop tersebut.  Pengalaman merek  yang  positif  telah  menghasilkan  loyalitas  pelanggan  kepada  Brookland Coffee.  Hasil  observasi  peneliti  menunjukan  bahwa  para  pesepeda  menjadi pelanggan  yang  paling  loyal.  Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  peneliti pada  saat event kolaborasi  bersama  Pop  Up  Media,  peneliti  telah  melihat  dampak positif  dari brand  experience yang  telah  dibangun,  bermanfaat  bagi brand  loyalty pada  Brookland  Coffee.  Peneliti  melihat  dari  banyaknya  para  pelanggan  yang berkontribusi pada acara tersebut khususnya pada komunitas pesepeda.
Seperti yang dijelaskan oleh informan ke 1 dalam sesi wawancara, informan mengatakan  bahwa  ada  beberapa  faktor  yang  membuat  para  pesepeda  menjadi pelanggan  loyal  Brookland  Coffee.  Pertama,  menginspirasi  para  komunitas  sepeda yang  ada  di  Jakarta  sudah  menjadi  tujuan  utama  Brookland.  Kedua,  Brookland Coffee memang di desain sedemikian rupa agar bisa memfasilitasi para pesepeda.
Brand  experience dapat  diartikan  pengalaman  yang  didapat  oleh  konsumen setelah membeli suatu produk atau mendapatkan layanan jasa berdasarkan identitas, desain merek, kemasan merk dan komunikasi pemasaran, serta lingkungan merek itu di pasar. Brand experience merupakan respon internal dari pelanggan yang menjadi bagian dari indentitas, desain, kemasan, komunikasi dan lingkungan.
Pada penelitian ini Brookland Coffee memberikan pengalaman merek kepada pelanggan  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Brookland  Coffee  memberikan pengalaman  merek  secara  langsung  saat  pelanggan  datang  ke  Brookland  Coffee. Sedangkan melalui media sosial Brookland Coffee memberikan pengalaman merek secara tidak langsung.
Data  wawancara  dengan  para  informan  menunjukan  upaya  yang  dilakukan oleh  Brookland  Coffee  dalam  membangun  pengalaman  merek  yang  berdampak positif dan diperkuat berdasarkan hasil observasi peneliti dilapangan. Hal ini selaras dengan teori brand experience ) ( Kusuma, 2014).
Pengalaman  merek  yang  Brookland  Coffee  ciptakan  merupakan  bagian  dari strategi marketing yang sudah terencana. Membuat event yang menarik, memberikan service yang maksimal, menjual marchandise yang menonjolkan identitas Brookland Coffee,  sampai  membuat  komunitas  sepeda  merupakan  strategi  pemasaran  yang bertujuan untuk membangun brand experience kepada pelanggan.
Brookland Coffee telah berhasil membangun pengalaman merek dengan baik sehingga  menghasilkan  hasil  yang  positif.  Baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung, Brookland Coffee dapat memberikan pesan yang ingin mereka sampaikan kepada pelanggannya melalui visi dan misi. Hal ini menyebabkan timbulnya loyalitas pelanggan  Brookland  Coffee. Brand  loyalty ada  karena  adanya  komitmen  dari pelanggan terhadap suatu produk atau brand tertentu dan terus melakukan pembelian ulang.  Loyalitas  merek  adalah  preferensi  konsumen  secara  konsisten  untuk melakukan  pembelian  pada  merek  yang  sama  pada  produk  yang  spesifik  atau kategori  pelayanan  tertentu.  Loyalitas  merek  adalah  sebuah  komitmen  yang  kuat dalam berlangganan atau membeli suatu merek secara konsisten di masa yang akan datang.
Fransisca  Kristy,  Wulan  Purnama  Sari:  Analisis  Pemanfaatan Brand  Expereince terhadap Brand Loyalty pada Brookland Coffee
Konsep  merupakan  hal  yang  penting  dalam  membangun brand  loyalty . Seperti  yang  dijelaskan  oleh  informan  ke  1  bahwa  konsep  dapat  memberikan indentitas bagi suatu brand . Dalam penelitian ini, peneliti melihat Brookand Coffee memiliki konsep yang indentik dengan para pesepeda. Pernyataan ini diperkuat dari hasil wawancara dengan informan ke 1 yang mengatakan bahwa Brookland Coffee memang sengaja di desain untuk mengakomodasi para pesepeda yang ada di Jakarta. Dari hasil wawancara, observasi dan dokumetasi, peneliti telah menganalisis data  yang  telah  terkumpul  melalui  metode  diatas  bahwa  brookland  coffee  memilih strategi  pemasaran  dengan  cara  mengadakan event-event kolaborasi  untuk membangun brand experience.
Brand  experience berdampak  positif  dan  berpengaruh  signifikan  kepada semua  pelanggan  pada event beem  garage  sale.  Sedangkan  pada event Show  The Monster,  pengalaman  merek  berdampak  positif  dan  berpengaruh  signifikan  kepada brand  loyalty ,  pada  komunitas  pesepeda.  Pada event terakhir  yaitu  Pop  Up  media, brand experience juga berdampak positif dan berpengaruh signifikan kepada brand loyalty , pada para pesepeda.
Brookland  Coffee  juga  membangun brand  experience melalui  peran  barista yang  berdampak  positif  dan  berpengaruh  signifikan  kepada  semua  konsumen. Tujuan  dari  membangun  brand  experience  adalah  untuk  mendapatkan  kesetian merek.  Dari  strategi  pemasaran  ini,  peneliti  dapat  mengetahui  bagaimana  cara strategi yang dilakukan oleh sebuah perusahaan dalam menghadapi pesaingnya.
Peneliti telah menganalisis hasil temuan yang akan digunakan untuk menarik kesimpulan pada hasil penelitian secara objektif. Hasil observasi peneliti menujukan bahwa brand  experience yang  dibangun  Brookland  Coffee  bermanfaat  bagi brand loyalty pada komunitas sepeda. Hal ini dapat dilihat dari sikap positif para komunitas sepeda yang memiliki komitmen kepada Brookland Coffee. Secara objektif peneliti melihat sikap konsumtif yang dilakukan oleh para pesepeda dengan selalu membeli merchandise , melakukan pembelian ulang dan sikap setia pada event yang dilakukan oleh produk Brookland Coffee.
Loyalitas para pesepeda ini, dapat juga dilihat dari cara mereka berkontribusi pada setiap event yang diadakan, dan dari cara mereka membeli produk apa saja yang ada di Brookland Coffee. Dapat disimpulkan bahwa para komunitas sepeda ini sudah memiliki  loyalitas  yang  tinggi  terhadap  produk  Brookland  Coffee.  Hal  ini  yang membuat Brookland Coffee menjadi coffeeshop yang identik dengan para pesepeda. Namun, brand  experience tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap brand loyalty kepada pelanggan yang bukan dari kalangan pesepeda. Para pelanggan yang bukan  pesepeda  tetap  mendapatkan  efek  langsung  dari brand  experience yang dibangun  Brookland  Coffee,  tetapi  tidak  cukup  untuk  menjadikan  para  pelanggan yang  bukan  dari  kalangan  pesepeda  ini  menjadi  konsumen  yang  loyal  terhadap Brookland Coffee.
Ada beberapa faktor, yang pertama Brookland Coffee sudah terkonsep untuk memfasilitasi  para  pesepeda.  Meskipun  begitu,  pelanggan  Brookland  Coffee  yang bukan dari kalangan pesepeda tetap bisa menikmati suasana, service dan lingkungan yang ada disana tetapi kurang bisa memahami manfaat brand loyalty yang Brookland Coffee bangun. Brand experience dapat memberikan kondisi pada pelanggan untuk memilih keputusan pembelian kembali pada suatu produk.
Berdasarkan penelitian ini, maka brand experience memeliki manfaat dalam membangun brand loyalty dalam suatu merek. Jika tidak ada keterikatan emosional konsumen  terhadap  merek,  maka brand  experience tersebut  tidak  akan  bermanfaat
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 342-348
bagi brand  loyalty. Hal  ini  selaras  dengan  penelitian  terdahulu  dari Semuel,  H.,  & Putra, R. S. (2018) bahwa brand experience tidak akan berpengaruh terhadap brand loyalty jika tidak ada keterikatan emosional konsumen terhadap merek.

## 4. Simpulan
Pada  bagian  akhir  penelitian  ini,  peneliti  dapat  memaparkan  kesimpulan  dan saran  berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  serta  pembahasaan  mengenai  Analisis Manfaat Brand Experience Terhadap Brand Loyalty pada Brookland Coffee. secara umum  peneliti  telah  menyimpulkan  bahwa  manfaat brand  experience memiliki pengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty .  Secara  lebih  spesifik  peneliti  dapat menyimpulkan  bahwa  hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  pemanfaatan brand experience terhadap brand  loyalty berpengaruh  signifikan  pada  pesepeda  di Brookland  coffee.  Penelitian  ini  juga  menunjukan  bawah  peran  barista  dan  strategi marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  Brookland  Coffee  dalam membangun brand  experience.  Event yang  diselenggarakan  oleh  brookland  coffee telah  memberikan  pengalaman  merek  yang  positif  bagi  para  konsumen.  Sedangkan sisanya  dapat  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  tempat,  konsep,  dan  lingkungan. Brand experience tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty jika  pelanggannya bukan dari kalangan pesepeda.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  seluruh  rekan  yang  sudah mendukung proses penelitian ini, khususnya Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara.

## 6. Daftar Pustaka
Charvia,  K.,  &  Erdiansyah,  R.  (2020).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  dan Brand  Experience  terhadap  Brand  Trust  (Studi  terhadap  Pengguna  OVO  di Jakarta). Prologia, 4 (2), 237-244. Databoks.katadata.co.id. (20 Juni 2021). Diakses pada https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/07/31/2021-konsumsi-kopi- indonesia-diprediksi-mencapai-370-ribu-ton
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). A  Framework  for  Marketing  Management.
Boston, MA: Pearson
Kusuma,  Y.  S.  (2014).  Pengaruh  brand  experience  terhadap  brand  loyalty  melalui brand  satisfaction  dan  brand  trust  Harley  Davidson  di  Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 2 (1), 1-11.
Manzilati,  A.  (2017). Metodologi  Penelitian  Kualitatif  Paradigma, Metode,  dan Aplikasi. Malang: UB Press.
Semiawan,  C.  R.  (2010). Metode  Penelitian  Kualitatif  Jenis  Karakteristik  dan Keunggulannya. Jakarta: Grasindo.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.