BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Volume 4 Nomor 1, 2020
Journal homepage : http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika

## TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP ONLINE CATALOG DI UNIVERSITAS KRISTEN PETRA
Wisnu Putri Airmas Jati * , Taufiq Kurniawan, Martutik Prodi Ilmu Perpustakaan, Universitas Negeri Malang

## A R T I C L E   I N F O A B S T R A C T
Article history: Received: 19 Des 2019 Accepted: 15 Maret 2020 Published: 30 Juni 2020
Kata kunci: Kepuasan, Model End- User Computing Satisfaction (EUCS), Online Catalog /OPAC,
Sistem temu kembali
Kepuasan  merupakan    perasaan  lega  atau  senang  karena kesesuaian  atau kesamaan  antara  yang di  inginkan  dengan  yang diperoleh.  Pembatasan  pada  istilah  kepuasan    adalah  tingkatan pada  pemustaka  merasa  puas  terhadap  online  catalog  (dengan mengakses).  Dalam  penelitian  ini  penilaian  kepuasan menggunakan  model  End-User  Computing  Satisfaction  (EUCS). Model  ini  memiliki  lima  indikator  diantaranya,  Isi  (Content), Keakuratan  (Accuracy),  Tampilan  (Format),  Kemudahan Pengguna  (Ease  Of  Use),  dan  Ketepatan  Waktu  (Timeliness). Online  catalog  adalah  Komputerisasi  dari    katalog  yang  dimana dulu  katalog  hanya  berbentuk  lembaran  kertas.  Online  catalog merupakan  salah  satu  contoh  nyata  dari  sistem  temu  kembali, dimana  sistem  kembali  merupakan  sistem  yang  dapat menghubungkan  antara  pemustaka  dengan  informasi  koleksi yang  dibutuhkannya.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  ialah  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pemustaka terhadap  online  catalog  menunjukkan  pada  rentang  hasil persentase  sebesar  86,59%.  Sesuai  dengan  skala  interval  tingkat kepuasan,  rentang  hasil  tersebut  memiliki  kategori  tingkat kepuasan yang Tinggi.
Perpustakaan  sebagai  penyedia  layanan  informasi  dan  ilmu  pengetahuan terus  berkembang  beriringan  dengan  perkembangan  teknologi  yang  ada.  Oleh karena  itu  perpustakaan  selama  berabad  abad  melakukan  perubahan  dengan mengikuti  perkembangan  zaman  yang  ada.  Dengan  adanya  perkembangan
* Corresponding author.
E-mail addresses: wisnuairmas@gmail.com (Wisnu Putri Airmas Jati), taufiq.kurniawan.fs@um.ac.id (Taufiq Kurniawan), martutik.fs@um.ac.id (Martutik)
ISSN : 2579-3802 (Online) - BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/BY/4.0/).
teknologi membuat perpustakaan semakin berlomba lomba untuk mengembangkan perpustakaan dengan mendayagunakan sistem informasi yang bersifat digital untuk memberikan pelayanan terbaik dan kenyamanan bagi pemustaka perpustakaan serta memberikan kemudahan akses bagi para pemustaka. Salah satu contoh bagian dari perkembangan  teknologi  di  perpustakaan  adalah  Online  Catalog.  Banyak  lembaga yang mulai mempercayai menggunakan Online Catalog sebagai wadah arsip digital. Online  Catalog  lebih  banyak  dikenal  dengan  istilah  OPAC  (Online  Public  Acces Catalog).  OPAC  merupakan  hasil  peralihan  dari  katalog  yang  bersifat  manual  atau konvensional yang dialihkan menjadi katalog yang bersifat digital, hal ini dilakukan untuk  mengikuti  arus  perkembangan  teknologi.  Perkembangan  dan  desain  katalog online  juga  hampir  sebagian  berjalan  dari  perkembangan  teknologi  informasi  dan komunikasi.  Online catalog atau OPAC (Online Public Access Catalog) adalah sebagai puncak dari perkembangan katalog manual ke arah digital. Salah satu peranan online catalog di perpustakaan perguruan tinggi adalah untuk membantu para pemustaka dalam mencari informasi secara tepat dan cepat. Penggunaan OPAC memudahkan pemustaka dalam melakukan penelusuran informasi mengenai data-data koleksi di perpustakaan  dengan  lebih  cepat.  Akan  tetapi,  dalam  berjalannya  OPAC  tidak semua  pemustaka  mau  dan  mampu  menggunakan  OPAC  untuk  melakukan penelusuran  informasi  koleksi  saat  di  perpustakaan.  Adanya  perkembangan  juga tidak  menutup  perpustakaan  perguruan  tinggi  untuk  tetap  mengetahui  tingkat keberhasilan  pelayanan  yang  diberikan  dengan  mengetahui  sejauh  mana perpustakaan melayani dan memenuhi kebutuhan pemustaka yang setiap orangnya memiliki  kebutuhan  berbeda.  Jika  pelayanan  terhadap  pemustaka  sesuai  dengan kebutuhan  dan  harapan  pemustaka  maka,  pemustaka  tersebut  akan  merasa  puas. sebaliknya  pula,  apabila  tidak  sesuai  dengan  harapan  pemustaka  maka  pemustaka akan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan.
Sebuah  gambaran  tentang  keselarasan  antara  harapan  seseorang  dengan hasil  yang  didapatkan  terhadap  adanya  suatu  sistem  dimana  seseorang berpartisipasi  dalam  pengembangan  sistem  informasi  maka  hal  ini  menjadi  suatu kepuasan  bagi  pemustaka(Supriyatna,  2015:45).  Sehingga  apabila  kinerja  maupun produk  dari  perpustakaan  tidak  sebanding  atau  bahkan  jauh  dengan  harapan pemustaka maka pemustaka akan merasa kecewa atau tidak puas dengan pelayanan. Apabila  pemustaka  merasa  kecewa  dengan  kinerja  ataupun  hasil  biasanya pemustaka  akan  malas  ataupun  terpaksa  untuk  menggunakan  perpustakaan tersebut  sebagai  tempat  mencari  informasi,  dan  bisa  membuat  pemustaka  beralih tempat  yang  sesuai  dengan  harapannya,  sehingga  perpustakaan  bisa  kehilangan pemustakanya.
Perpustakaan  Universitas  Kristen  Petra  telah  menerapkan  sistem  otomasi sejak  tahun  1989  dengan  menggunakan  perangkat  lunak  yang  diberi  nama SPEKTRA atau New SPEKTRA atau sekarang lebih dikenal dengan iSpektra. Upaya peningkatan  layanan  di  perpustakaan  Universitas  Kristen  Petra  selalu  dilakukan antara lain dengan memperkaya konten online catalog. Semakin beragamnya konten online  catalog  diharapkan  dapat  semakin  membantu  sivitas  akademika  di Universitas  Kristen  Petra  khususnya  dan  masyarakat  luas  untuk  memenuhi kebutuhan  akan  informasi  dalam  bentuk  digital.  NewSPEKTRA  menjadi  salah  satu jalan  megakses  Perpustakaan  Universitas  Kristen  Petra.  Layanan  Online  Catalog
yang  disediakan  oleh  Universitas  Kristen  Petra  dapat  diakses  melalui https://dewey.petra.ac.id/.  Dengan  adanyanya  layanan  digital  diharapkan  dapat memenuhi kebutuhan pemustaka dan pemustaka merasa puas.
Berdasarkan  Penelitian  terdahulu  tentang  kepuasan  penggunaan  fasilitas perpustakaan  (berbasis  digital)  pernah  dilakukan  oleh  Radin  Dewa  (2016)  dengan judul “Analisis Kepuasan Pemustakaan Terhadap Portal Program Studi Informatika Menggunakan  EUCS  (End  User  Computing  Satisfaction)”.  Pada  penelitian  tersebut memiliki hasil dengan 2  kesimpulan. Pada kesimpulan pertama, dari nilai t hitung dan tingkat signifikan masing-masing variabel yaitu  content, accuracy, format, ease of use dan timeliness yang diperoleh menunjukkan bahwa memang ada pengaruh yang positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pemustaka  terhadap  pemakai  website Universitas Bina Darma. Kesimpulan kedua, dari nilai f hitung dan tingkat signifikan masing-masing variabel yaitu content, accuracy, format, ease of use dan timeliness yang diperoleh  menunjukkan  bahwa  memang  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pemakai website Universitas bina Darma secara simultan.
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya terletak pada objek yang dijadikan bahan penelitian. Pada penelitian ini objek yang diteliti adalah Online Catalog/  OPAC  (Online  Public  Access  Catalog)  di  Perpustakaan  Universitas  Kristen Petra.  Hasil  yang  ingin  diperoleh  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui tingkat  kepuasan  pemustaka  terhadap  online  catalog  di  Perpustakaan  Universitas Kristen Petra)

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  deskriptif  dengan pendekatan  kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data  utama  menggunakan  angket kuesioner.  Data  dipaparkan  oleh  penulis  dengan  sistematis  tentang  kepuasan pemustaka  terhadap  online  catalog  di  Perpustakaan  Universitas  Kristen  Petra,  dan dianalisis dengan distribusi frekuensi yang diolah menggunakan rumus  persentase dengan bantuan perhitungan program SPSS (Statistical Product and Service Solutation). Penulis  menggunakan  Program  SPSS  versi  23.0.  Rumus  yang  digunakan  mencari persentase menurut Gravetter dan Larry (2014:39)
Keterangan :
P : Persentase yang dicari
f : Frekuensi jawaban N : Jumlah total responden/ sampel

## HASIL PENELITIAN
Hasil  penelitian  ini  berupa  pemaparan    5  indikator  dari  kepuasan  dengan  model End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang meliputi (1)  content, (2) accuracy, (3) format, (4) ease of use, (5) timeliness.
P =   (100%)

## 1. Kepuasan terhadap indikator Isi (content)
Pengukuran kepuasan yang pertama diukur dari segi isi (Content). Indikator isi (Content) terbagi menjadi 5 pernyataan yang digunakan (1) isi sesuai kebutuhan, (2) online catalog menyediakan tugas akhir, (3) informasi online catalog sudah lengkap, (4) online  catalog  memberikan  laporan  yang  benar  seperti  yang  dibutuhkan,  (5)  online catalog memiliki informasi yang mudah dimengerti.
Hasil analisis terhadap indikator Isi (content) No item Total skor Nilai aspek (%) 1 431 86,2% 2 433 86,6% 3 417 83,4% 4 421 84,2% 5 431 86,2% Hasil rata-rata indikator isi ( content ) 85,32%

## Tingkat kepuasan Tinggi
Sumber: data primer yang telah diolah, 2019
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  Isi  (content)  pada  online  catalog  di Perpustakaan  Universitas  Kristen  Petra  memiliki  hasil  persentase  sebesar  85,32% dengan kategori tingkat kepuasan yang tinggi.

## 2. Kepuasan terhadap indikator keakuratan (accuracy)
Pengukuran  kedua  diukur  dengan  indikator  keakuratan  (accuracy),  di  dalam indikator ini terdapat 5 pernyataan yang digunakan (1)  online catalog menampilkan informasi yang benar, (2) jarang terjadi error online catalog, (3) online catalog menjadi web  terpercaya  bagi  pemustaka,  (4)  online  catalog  menyediakan  link  yang  sesuai dengan menu, (5) informasi dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya.
Hasil analisis terhadap indikator keakuratan (accuracy) No item Total skor Nilai aspek (%) 6 429 85,8% 7 421 84,2% 8 445 89% 9 437 87,4% 10 431 86,2% Hasil rata-rata indikator keakuratan (accuracy) 86,52% Tingkat kepuasan tinggi
Sumber: data primer yang telah diolah, 2019
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  keakuratan  (accuracy)  pada  online catalog di Perpustakaan Universitas Kristen Petra memiliki hasil persentase sebesar 86,52%  dengan kategori tingkat kepuasan yang tinggi.

## 3. Kepuasan terhadap indikator tampilan (format)
Indikator  penilaian  yang  ketiga  adalah  tampilan  (format).  Pada  indikator tampilan (format) ini terdapat 4 pernyataan yang digunakan (1) pengaturan warna yang  menarik,  (2)  online  catalog  menyajikan  hasil  tanpa  iklan,  (3)  memiliki  desain tampilan yang mudah dipahami, (4) bentuk profil online catalog mudah dikenali.
Hasil analisis terhadap indikator tampilan (format) No item Total skor Nilai aspek (%) 11 405 81% 12 433 86,6% 13 427 85.4% 14 434 86,8% Hasil rata-rata indikator tampilan (format) 84,95%
Tingkat kepuasan tinggi
Sumber: data primer yang telah diolah, 2019
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa tampilan (format) pada online catalog di Perpustakaan  Universitas  Kristen  Petra  memiliki  hasil  persentase  sebesar  84,95% dengan kategori tingkat kepuasan yang tinggi.

## 4. Kepuasan terhadap indikator kemudahan pengguna (ease of use)
Pada  indikator  selanjutnya  adalah  tentang  kemudahan  pengguna  (ease  of  use). Pada  indikator  ini  terdapat  5  pernyataan  yang  digunakan  (1)  online  catalog  mudah dalam pengoperasian, (2) online catalog mudah diakses dimana saja, (3) online catalog bisa  diakses  kapanpun,  (4)  online  catalog  memberikan  pemberitahuan  saat  terjadi kesalahan, (5) informasi dan tugas akir dapat diunduh.
Hasil analisis terhadap indikator kemudahan pengguna (ease of use)
No item Total skor Nilai aspek (%) 15 440 88% 16 449 89,8% 17 457 91,4% 18 454 90,8% 19 389 77,8% Hasil rata-rata indikator kemudahan pengguna (ease of use) 87,56%

## Tingkat kepuasan tinggi
Sumber: data primer yang tela diolah, 2019
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa kemudahan pengguna (ease of use) pada online  catalog  di  Perpustakaan  Universitas  Kristen  Petra  memiliki  hasil  persentase sebesar 87,56%  dengan kategori tingkat kepuasan yang tinggi.

## 5. Kepuasan terhadap indikator ketepatan waktu (timeliness)
Indikator kepuasan yang ke 5 yaitu ketepatan waktu (timeliness). Pada indikator ini  terdapat  4  pernyataan  yang  digunakan  (1)  informasi  yang  dibutuhkan  cepat diperoleh  melalui  online  catalog,  (2)  online  catalog  menyediakan  tugas  akhir  terbaru, (3)  online  catalog  memberikan  informasi  secara  tepat  waktu  kepada  pemustaka,  (4) online caaog cepat menjalankan perintah dan menampilkan hasilnya.

## Hasil analisis terhadap indikator ketepatan waktu (timeliness)
No item Total skor Nilai aspek (%) 20 437 87,4% 21 407 81,4% 22 427 85,4% 23 451 90,2% Hasil rata-rata indikator ketepatan waktu (timeliness) 86,1% Tingkat kepuasan tinggi Sumber: data primer yang telah diolah, 2019
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa ketepatan waktu (timeliness) pada online catalog di Perpustakaan Universitas Kristen Petra memiliki hasil persentase sebesar 86,1%  dengan kategori tingkat kepuasan yang tinggi.
Berikut  ini  adalah  hasil  keseluruhan  dari  5  indikator  dari  model  End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang digunakan dalam mengukur kepuasan terhadap online catalog di Perpustakaan Universitas Kristen Petra:
Hasil Rata-rata dari keseluruhan 5 indikator kepuasan No Sub Variabel Persentase (%) 1. Isi (Content) 85,32% 2. Keakuratan (Accuracy) 86,52% 3. Tampilan (Format) 84,95% 4. Kemudahan Pengguna (Ease of Use) 87,56% 5. Ketepatan waktu (Timeliness) 86,1% Jumlah Rata-rata 86,09%
Sumber:data primer yang telah diolah, 2019
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  pengukuran  kepuasan  dengan  model End-User  Computing  Satisfaction  (EUCS)  pada  online  catalog  di  Perpustakaan Universitas Kristen Petra memiliki hasil persentase sebesar 86,09%.

## PEMBAHASAN
Pada  hasil  analisis  yang  telah  diolah  oleh  penulis,  penulis  menggunakan  5 indikator  yang  digunakan  untuk  penilaian  Online  Catalog  yang  digunakan  dalam menentukan  seberapa  puas  pemustaka  dalam  menggunakan  dan  mengakses  online catalog. Kelima indikator yang dikemukakan oleh Doll dan Torkzadeh, 1988 tersebut terdiri dari Isi (Content) (Isi), Keakuratan (Accuracy), Tampilan (Format), Kemudahan Pengguna (Ease of use), dan Ketepatan Waktu  (Timeliness).

## A. Isi (Content)
Salah satu indikator dalam pengukuran kepuasan menggunakan model End User Computing satisfaction EUCS) menurut Doll dan Torkzadeh(1988) adalah Isi (Content). Berdasarkan  hasil  hitung  statistik  yang  dilakukan  terhadap  content  memiliki  hasil yang  menyatakan  bahwa  responden merasa  puas,  dan  kepuasan  tersebut memiliki tingkatan  tinggi  atau  besar.  Hal  ini  terlihat  dari  hasil  analisis  yang  dilakukan  dan diperoleh  nilai  hitung  dengan  persentase  85,32%,  artinya  rentang  hasil  yang diperoleh memiliki kategori tinggi. Penjabaran setiap item maka pada item pertama diperoleh  hasil  persentase  sebesar  86,2%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  pemustaka merasa  puas  dengan  isi  dari  online  catalog  yang  menyediakan  informasi  sesuai dengan kebutuhan pemustaka. Item kedua diperoleh hasil persentase sebesar 86,6%. Perolehan  hasil  pada  item  ketiga  dengan  persentase  sebesar  83,4%.  Pada  item keempat  diperoleh  hasil  persentase  sebesar  84,2%.  Item  kelima  memperoleh  hasil dengan persentase 86,2%.
Mengukur  kepuasan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  keberhasilan  suatu sistem  memenuhi  harapkan  pemustaka.  Pernyataan  menurut  Supriyatna  (2015:43) Kepuasan  pemustaka  menggambarkan  keselarasan  antara  harapan  seseorang  dan hasil  yang  diperoleh  dengan  adanya  suatu  sistem  dimana  tempat  orang  tersebut berpartisipasi  dalam  pengembangan  sistem  informasi.  Mengukur  kepuasan pemustaka salah satunya dilihat dari sisi content yang disediakan oleh sistem online catalog  tersebut,  karena  dari  kelengkapan  dalam  penyediaan  informasi  sesuai
kebutuhan  pengguna  menjadi  landasan  yang  penting  agar  dapat  menciptakan kepuasan yang tinggi. Seperti yang dijabarkan oleh Mandala (2016:16) dimana pada dimensi content  sebagai ukuran mengenai kebutuhan pemustaka apakah informasi yang dihasilkan atau disediakan oleh sistem sudah tercukupi karena semakin bagus pelayanannya  akan  meningkatkan  kepuasan  pemustaka.  Meskipun  memiliki kategori  kepuasan  yang  tinggi,  ternyata  dalam  hal  ini  masih  ada  pemustaka  yang merasa  kurang  kekurangan  tersebut  diantaranya  seperti,  pemustaka  merasa  jurnal yang  dilanggan  masih  sedikit  sehingga  mereka  sering  masih  merasa  kekurangan informasi  kemudian  pemustaka  merasa  terkadang  laporan  yang  diberikan  tidak tepat  atau  sesuai  seperti  halnya  antara  nomor  buku  dengan  letak  buku  pada  rak yang  tidak  sesuai.  Akan  tetapi  kekurangan  tersebut  tidak  menyurutkan  kepuasan pemustaka  justru  dengan  kekurangan  yang  dirasakan  pemustaka,  mereka mengharapkan  hal  itu  sebagai  cambuk  untuk  lebih  mengembangkan  dan memperbaiki content pada online catalog di Universitas Kristen Petra.

## B. Keakuratan (accuracy)
Indikator kedua dalam pengukuran kepuasan menggunakan model End User Computing satisfaction EUCS) menurut Doll dan Torkzadeh (1988) adalah keakuratan (accuracy). Berdasarkan hasil statistik penelitian ini memiliki hasil yang menyatakan bahwa  responden  merasa  puas,  dan  kepuasan  tersebut  memiliki  tingkatan  tinggi atau besar. Hal ini terlihat dari nilai hitung persentase sebesar 86,52%, yang artinya rentang  hasil  yang  diperoleh  tersebut  memperoleh  kategori  tinggi.  Hasil  dari indikator  keakuratan  (accuracy)  yang  diperoleh  tersebut  dijabarkan  pada  tiap itemnya,  dengan  item  pertama  ini  diperoleh  hasil  persentase  sebesar  85,8%.  Item kedua  memperoleh  hasil  dengan  perolehan  persentase  sebesar  84,2%.  Pada  item ketiga diperoleh hasil dengan persentase sebesar 89%. Item keempat memiliki hasil dengan  perolehan  persentase  sebesar  87,4%  dan  pada  item  kelima  diperoleh  hasil dengan persentase sebesar 86,2%.
Pengukuran  kepuasan  pemustaka  bisa  dilihat  dari  sisi  keakuratannya (accuracy)  pada  sistem  online  catalog,  karena  dengan  keakuratan  maka  dianggap kesalahan  yang  dilakukan  oleh  sistem  tersebut  akan  semakin  sedikit  atau  bahkan tidak ada. Seperti yang dijabarkan oleh Rasman (2012:13) dimana keakuratan suatu sistem dilihat dari seberapa sering sistem menghasilkan output yang salah pada saat melakukan  atau  mengolah  input,  dan  seberapa  sering  sistem  tersebut  terjadi  error karena  semakin  sedikitnya  kesalahan  outpun  dan  error  maka  sistem  tersebut  akan dapat  diandalkan  dan  pastinya  kepercayaan  pemustaka  dalam  penggunaan  sistem tersebut  akan  semakin  meningkat.  Menurut  ulfah  (2016)  sistem  dapat  dikatakan akurat apabila sistem tersebut tidak menghasilkan kesalahan yang fatal. Dalam hal ini pernah menjadi sedikit kendala yang pernah dirasakan oleh pemustaka, karena beberapa  pemustaka  tersebut  pernah  mengalami  kegagalan  dalam  mengakses, maksud  kegagalan  disini  adalah  pada  search  engine  yang  harus  detail  dan sempurna,  apabila  terdapat  kesalahan  1  huruf  maka  mereka  tidak  akan menampilkan hasil apapun, menampilkan hasil  yang hampir sama pun juga tidak. Tetapi  hal  tersebut  tidak  menjadi  masalah  yang  serius  bagi  pemustaka  dan  tidak mengurangi kadar kepuasan yang dirasakan pemustaka.

## C. Tampilan (Format)
Indikator  ketiga  dalam  pengukuran  kepuasan  menggunakan  model  End  User Computing  satisfaction  EUCS)  menurut  Doll  dan  Torkzadeh(1988)  adalah  tampilan (format). Berdasarkan hasil analisis statistik yang dilakukan terhadap format (Dimensi tampilan)  diketahui  hasil  yang  menyatakan  bahwa  responden  merasa  puas,  dan kepuasan  tersebut  memiliki  tingkatan  tinggi  atau  besar.  Hal  ini  berdasarkan  dari hasil  olah  data  yang  dilakukan  maka  diperoleh  nilai  hitung  persentase  sebesar 84,95%,  artinya  rentang  hasil  yang  diperoleh  tersebut  memperoleh  kategori  tinggi. Hasil  perolehan  dari  indikator  tampilan  (format)  dijabarkan  sebagai  berikut.  Item pertama diperoleh hasil dengan persentase sebesar 81%. Pada item kedua diperoleh jumlah dengan perolehan persentase sebesar 86,6%. Item ketiga diperoleh persentase sebesar 85,4% dan item keempat memiliki hasil persentase sebesar 86,8%.
Mengukur  kepuasan  pemustaka  dapat  dilihat  dari  format  (dimensi  tampilan) pada  sistem  online  catalog,  karena  dari  tampilan  juga  kesan  diawal  penggunaan akan memiliki efek  kedepannya. Suatu sistem akan dikatakan  gagal apabila desain yang ditampilkan tidak sesuai dengan struktur dan tujuan dari organisasinya (Ulfa, 2016).  Pada bagian tampilan (format) ini terdapat pemustaka ada yang merasa terlalu banyak  menu  yang  dimasukkan  kedalam  file  ini  membuat  bingung  pengguna terutama pemula sehingga pemustaka menginginkan untuk menyederhanakan atau mengeluarkan  beberapa  menu  yang  tersembunyi  tersebut  dengan  tujuan  untuk memudahkan pemustaka awam. Pemustaka juga menginginkan agar pada tampilan luar  ditampilkan  semua  daftar  jurnal  yang  dilanggan  agar  lebih  mudah  untuk mencarinya.  Selain  itu,  para  mahasiwa  juga  menginginkan  untuk  mensortir  genre buku,  agar  mereka  dapat  melihat  buku  yang  menarik  di  catalog  online. Kemudian dengan  tampilan  yang  sederhana  dan  terlalu  banyak  data  yang  dimasukkan kedalam file ini membuat bingung pengguna terutama pemula.

## D. Kemudahan Pengguna (ease of use)
Indikator  keempat  dalam  pengukuran  kepuasan  menggunakan  model  End User  Computing  satisfaction  EUCS)  menurut  Doll  dan  Torkzadeh(1988)  adalah Kemudahan  Pengguna  (ease  of  use).  Berdasarkan  hasil  analisis  statistik  yang dilakukan terhadap ease of use (Dimensi kemudahan pengguna) memiliki hasil yang menyatakan  bahwa  responden  merasa  puas,  dan  kepuasan  tersebut  memiliki tingkatan tinggi atau besar. Hal ini berdasarkan dari hasil olah data yang dilakukan maka  diperoleh  nilai  hitung  dengan  tingkat  persentase  sebesar  87,56%,  artinya rentang hasil yang diperoleh maka hasil tersebut memperoleh kategori tinggi. Hasil dari indikator kemudahan pengguna (ease of use) dijabarkan sebagai berikut. Pertama diperoleh  hasil  dengan  persentase  sebesar  88%.  Pada  item  kedua  diperoleh  hasil dengan persentase sebesar 89,8%. Item ketiga memperoleh hasil dengan persentase sebesar  91,4%.  Pada  item  keempat  diperoleh  hasil  persentase  sebesar  90,8%.  Item kelima  diperoleh  hasil  dengan  persentase  sebesar  77,8%.  Dari  keseluruhan  hasil indikator kemudahan pengguna (ease of use) perolehan jumlah tertinggi adalah item ketiga,  dimana  online  catalog  dapat  dengan  mudah  diakses  kapanpun  dengan persentase  sebesar  91,4%.  Perolehan  jumlah  terendah  pada  indikator  ini  terdapat pada item kelima dengan perolehan persentae 77,8%.
Mengukur  kepuasan  pemustaka  dapat  dilihat  dari  ease  of  use(Dimensi kemudahan  pengguna)  pada  sistem  online  catalog,  karena  ini  mencerminkan  dari interaksi keramahan sistem terhadap pengguna. Seperti pendapat Rasman (2012:13) dimana pada ease of use (Dimensi kemudahan pengguna) suatu sistem dikatakan user friendly  ketika  sistem  tersebut  memberikan  kemudahan  pada  saat  pemustaka menggunakan  terutama  ketika  pertama  kali  menggunakan.  Pada  bagian  ease  of use(Dimensi kemudahan pengguna) ini terdapat perbedan yang mencolok dari pada hasil  rata-rata  pad  item  lainnya,  dimana  dari  penjabaran  per  item  dapat  dilihat bahwa perolehan jumlah tertinggi adalah item ketiga, dimana online catalog dapat dengan  mudah  diakses  kapanpun  dengan  persentase  sebesar  91,4%.  Perolehan jumlah  terendah  pada  indikator  ini  terdapat  pada  item  kelima  dengan  perolehan persentae 77,8%. Perolehan hasil terendah diantara item lainnya dikarenakan banyak pemustaka  yang  merasakan  tidak  nyaman  terutama  bagi  pemustaka  yang  sedang mengakses  informasi dan tugas akhir dikarenakan pemustaka ternyata tidak dapat mengunduh  pdf  atau  secara  full  text  seperti  dahulu.  Selain  itu  beberapa  juga mengeluhkan apabila tampilan dari informasi dan tugas akhir yang awalnya bisa di scroll kebawah sekarang dilakukan satu persatu dengan click next untuk mengubah halaman, hal itu membuat pemustaka merasa itu menjadi lebih lama dan rumit.

## E. Ketepatan Waktu (Timeliness)
Indikator kelima dalam pengukuran kepuasan menggunakan model End User Computing  satisfaction  EUCS)  menurut  Doll  dan  Torkzadeh(1988)  adalah  Ketepatan Waktu  (Timeliness).  Berdasarkan  hasil  analisis  statistik  yang  dilakukan  terhadap Timeliness  (Dimensi  Ketepatan  Waktu)  memiliki  hasil  yang  menyatakan  bahwa responden merasa puas, dan kepuasan tersebut memiliki kategori tingkat tinggi. Hal ini  berdasarkan  dari  hasil  olah  data  yang  dilakukan  maka  diperoleh  nilai  hitung dengan  tingkat  persentase  sebesar  86,1%,  artinya  rentang  hasil  yang  diperoleh memiliki  kategori  tinggi.  Hasil  pada  indikator  ketepatan  waktu  (timeliness) dijabarkan  sebagai  berikut.  Pada  item  pertama  diperoleh  hasil  dengan  persentase 87,4%. Pada item kedua diperoleh hasil dengan persentase sebesar 81,4%. Perolehan hasil  pada  item  ketiga  adalah  persentase  sebesar  85,4%  dan  pada  item  kelima diperoleh hasil dengan persentase sebesar 90,2%.
Mengukur  kepuasan  pemustaka  dapat  dilihat  dari  Timeliness  (Dimensi Ketepatan  Waktu),  hal  ini  dikarenakan  setiap  pemustaka  atau  khalayak  pastinya selalu  menginginkan  informasi  itu  selalu  baru  dan  tidak  ketinggalan  atau  kudet. Ketepatan  waktu  untuk  memberikan  informasi  juga  berlaku  di  perpustakaan. penjelasan  dari  Rasman  (2012:14)  tentang  timeliness  (Dimensi  Ketepatan  Waktu) dimana  sistem  bisa  dikatakan  tepat  waktu  jika  informasi  terbaru  atau  permintaan data  yang  dibutuhkan  oleh  pemustaka  langsung  diproses  dan  ditampilkan  dengan cepat tanpa menunggu lama untuk mendapatkan informasi tersebut. Jika dilihat per item  maka  dapat  dilihat  apabila  terdapat  beberapa  pemustaka  yang  kurang  puas, karena  informasi  yang  mereka  butuhkan  terkadang  terlambat  di  tampilkan  dalam online  catalog  sehingga  mereka  harus  mencari  dari  sumber  lain  dan  bahkan  ada yang menunggu.

## PENUTUP
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  hasil  analisis,  disimpulkan  bahwa kepuasan  pemustaka  terhadap  online  catalog  di  Perpustakaan  Universitas  Kristen Petra termasuk dalam kategori kepuasan yang tinggi. Tingkat kepuasan pemustaka terhadap online catalog yang didasarkan pada model End-User Computing Satisfaction (EUCS) (DollTorkzadeh,1988) memiliki hasil dari 5 indikator yang terdiri dari, (1) isi  (content)  memperoleh  persentase  sebesar  85,32%,  (2)  keakuratan  (accuracy) memperoleh persentase sebesar 86,52%, (3) tampilan (format) memperoleh persentase sebesar 84,95%,(4) kemudahan pengguna (ease of use) memperoleh persentase sebesar 87,56%, dan (5) ketepatan waktu (timeliness) memperoleh persentase sebesar 86,1%. Dari 5 indikator tersebut maka tingkat kepuasan pemustaka terhadap online catalog di  Perpustakaan  Univeritas  Kristen  Petra  diperoleh  hasil  rata-rata  penghitungan persentase  ke  5  indikator  di  atas  sebesar  86,09%  dengan  kategori  kepuasan  tingkat tinggi.
Berdasarkan dari penelitian yang telah dilakukan, maka terdapat beberapa saran dari  penulis  seperti  berikut  ini  (1)  Lebih  meningkatkan  kualitas  pada  pelayanan online  catalog  dan  selalu  mengupdate  informasi  terbaru  agar  pemustaka  semakin merasa puas dan selalu percaya terhadap online catalog di perpustakaan Universitas Kristen Petra., (2) Pada online catalog akan lebih baik lagi apabila informasi terutama pada tugas akhir agar dapat diunduh secara full text.

## DAFTAR PUSTAKA
Dewa, Radin. 2016. Analisis Kepuasan Penggunaan Terhadap Portal Program Studi Informatika menggunakan EUCS (End User Computting Satisfaction), (Online), dari (http://if.binadarma.ac.id/sipi/jurnal/Jurnal- skripsi%20sipi%20dewa%20dewa%2012142260.pdf), diakses 6 Oktober 2018.
Doll, William  Ghlamreza Torkzadeh. 1988. The Measurement of End-User Computing Satisfactio.,  (online),  (https://www.jstor.org/stable/pdf/248851),  diakses  10 Oktober 2019.
Gravetter,  Frederick.  J    Larry  B.  Wallnau.  2014.  Pengantar  Statistik  Sosial.  Jakarta: Salemba Humanika.
Rasman,  Yoel  Indra  Kusuma.  2012.  Gambaran  Hubungan  Unsur-Unsur  End-User Computing  Satisfaction  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Rumah Sakit  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Depok  Tahun  2012,  (online), (http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/20318250-S-
Yoel%20Indra%20Kusuma%20Rasman.pdf ) , diakses 18 April 2019.
Supriyatna,  Adi.  2015.  Analisis  dan  Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi Perpustakaan  dengan  Menggunakan  Pieces  Framework.  Jurnal  Pilar  Nusa
Mandiri XI (1),
Dari http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/pilar/article/view/1 36/123.
Ulfah,  Alfiani.  2016.  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Pemustaka  Pemakai
Akhir Sistem Informasi Akuntansi. (online),
(http://eprints.ums.ac.id/42706/16/NASKAH%20PUBLIKASI.pdf),  diakses 20 Juli 2019.