ABSTRACT – This research entitled Interpersonal Communication as image builder of Librarian at Bapusipda Jawa Barat. Conducted at Badan Perpustakaan dan Kearsipan Daerah (Bapusipda) Jawa Barat, this research is purposed to find out relation of nonverbal communication, send of message, technique of communication and frequency/ intensity at communication between librarian and users towards the image of librarian. This research used survey method with descriptive analysis. The data of this research is obtained from three sources: questionnaire, interview for primary data and literatures as secondary data. The technique used an accidental sampling. It requires 91 respondents. All results show that nonverbal communication, send of message, technique of communication done by librarian to their customers take the role towards the image building of librarian in Bapusipda, and frequency/ intensity of communication does not take enough role towards the image of librarian. The conclusion of this research are the aspects of interpersinal communication done by librarian to their customers take the role towards the image building of librarian in Bapusipda, nad the frequency/ intensity of communication does not take enough role towards the image of librarian.
Keywords: Interpersonal Communication,
Librarian Image, Users, verbal-nonverbal ABSTRAK - Penelitian berjudul “Komunikasi Antarpribadi
sebagai Pembentuk Citra Pustakawan di Basusipda Jawa Barat”, dilakukan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Daerah (Bapusipda) Jawa Barat. Bertujuan untuk mengetahui kaitan komunikasi nonverbal, penyampaian pesan, cara berkomunikasi dan frekuensi/intensitas komunikasi pustakawan dengan pemustaka terhadap citra pustakawan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei, dengan jenis penelitian deskriptif. Data-data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui tiga sumber, yaitu kuesioner, wawancara untuk data primer dan studi kepustakaan sebagai data sekunder. Teknik yang digunakan adalah accidental sampling dengan sampel 91 responden. Hasil yang diperoleh munjukkan bahwa komunikasi nonverbal, penyampaian pesan, cara berkomunikasi pustakawan dengan pemustaka berperan terhadap citra pustakawan di Bapusipda, Bandung. Sedangkan frekuensi/ intensitas komunikasi pustakawan kurang berperan terhadap citra pustakawan. Kesimpulan dari penelitian ini, aspek- aspek komunikasi antarpribadi berperan terhadap citra pustakawan di Bapusipda Bandung, sedangkan frekuensi/ intensitas komunikasi kurang berperan terhadap citra pustakawan.
Kata  kunci: Komunikasi  antarpribadi,  citra pustakawan, pemustaka, nonverbal

## PENDAHULUAN
Pelayanan  informasi  merupakan  tolak  ukur dari  pengelolaan  perpustakaan,  karena  dalam proses tersebut, pustakawan berinteraksi langsung dengan  pemustaka  dalam  suatu  hubungan  yang bersifat  timbal  balik.  Pemustaka  datang  ke perpustakaan  untuk  mencari  informasi  yang dibutuhkannya  dan  pustakawan  memberikan  jasa pelayanan  untuk  menemukan  informasi  yang dibutuhkan  pemustaka.  Intinya,  pelayanan  harus dapat  menciptakan  titik  temu  antara  pemustaka
Santi Susanti 1
1 Perpustakaan Fikom Unpad
1 santisusanti2202@gmail.com

## KOMUNIKASI ANTARPRIBADI SEBAGAI PEMBENTUK CITRA PUSTAKAWAN DI BAPUSIPDA JAWA BARAT
dengan informasi  yang dibutuhkannya. Terpenuhi kebutuhan  informasi  pemustaka,  merupakan tujuan dari suatu pelayanan di perpustakaan.
Dalam pelayanan perpustakaan, pustakawan memegang peranan penting, karena ia merupakan ujung  tombak  pelayanan  yang  berhubungan langsung  dengan  pemustaka  yang membutuhkan informasi. Trimo (1987: 100) mengatakan, sukses tidaknya pelayanan perpustakaan, 75% ditentukan oleh peran sebagai konsultan dari staf bersangkutan. Kesan pertama yang muncul dalam benak  pemustaka,  akan  berimbas  pada  kesan terhadap perpustakaan, sehingga kualitas pelayanan  yang  baik  menjadi  acuan  bagi  staf  dan pustakawan dalam melayani pemustaka. Untuk itu diperlukan adanya keterampilan komunikasi  yang dapat  menciptakan  hubungan  yang  harmonis antara  pustakawan  sebagai  penyampai  informasi dengan pemustaka sebagai individu yang membutuhkan informasi.
Komunikasi  antara  pustakawan  dengan pemustaka  dalam  pelayanan  dimulai  ketika adanya  perhatian  pustakawan  terhadap  kebutuhan pemustaka atau pada saat pemustaka mengungkapkan  kebutuhannya.  Pada  saat-saat tersebut,  peran  pustakawan  sebagai  konsultan informasi  sangat  besar  artinya,  karena  ia berhubungan  langsung  dengan  pemustaka  yang membutuhkan informasi. Komunikasi yang terjadi akan  memunculkan  kesan  pemustaka  terhadap pustakawan  yang  dipengaruhi  oleh kemampuan pustakawan dalam menyampaikan informasi pada saat komunikasi berlangsung. Inilah yang menjadi kunci terjalinnya hubungan baik antara pustakawan dengan pemustaka, karena kemampuan  pustakawan  dalam  menyampaikan
informasi  dapat  menumbuhkan  kepercayaan pemustaka terhadap pustakawan. Seorang pustakawan profesional dituntut memiliki keahlian  dalam  bidangnya,  seperti  ketepatan analisis  dan  penggunaan  teknik  informasi  yan tepat,  serta  memiliki  pengetahuan  yang  dapat mendukung  dalam  pelaksanaan  tugasnya  sebagai konsultan  informasi,  juga  memiliki  kepribadian yang  ramah  ulet,  sopan  dan  memiliki  mobilitas, loyalitas  serta  kepekaan  yang  tinggi  (Soeatimah, 1992: 24).
Keberhasilan  proses  komunikasi  banyak bergantung  pada  kemampuan  dan  wawasan pustakawan  sebagai orang  yang  menyampaikan pesan, yang ikut terlibat dalam menentukan sukses tidaknya  suatu  komunikasi.  Oleh  sebab  itu, pustakawan  dituntut  untuk  mengetahui  dan memenuhi kebutuhan pemustaka, misalnya dengan  menanyakan  secara  aktif  apa  yang menjadi  kebutuhan  pemustaka  atau  memberikan informasi  mengenai  segala  hal  yang  berkaitan dengan  kebutuhan  pemustaka,  serta  memberikan petunjuk  penelusuran  sesuai  dengan  kaidah perpustakaan.  Jika  tidak,  pustakawan  dapat memberikan rujukan alternatif. Dengan demikian, dalam  konteks  komunikasi  antarpribadi  di perpustakaan,  faktor  kemampuan  dan  kredibilitas pustakawan  sangat  diperlukan  untuk  memberikan informasi  yang  diperlukan  oleh  pemustaka. Effendy  (1993:  43)  menyebutkan,  kredibilitas komunikator  memegang  peranan  sangat  penting agar pesan yang disampaikannya dapat dipercaya. Sedangkan  Mar'at  (1984)  menegaskan  bahwa perubahan  sikap  yang  lebih  besar  akan  terjadi apabila  sumber  dianggap  mempunyai  kredibilitas yang tinggi dan dapat dipercaya.
Komunikasi yang memungkinkan terjadinya interaksi  secara  langsung  dan  mengena  pada sasaran  antara  pustakawan  dengan  pemustaka dalam pelaksanaan pelayanan perpustakaan adalah komunikasi  antarpribadi.  Dalam  Interpersonal Communication:  Relating  to  Others  (1996:  6), Beebe,  Beebe  &  Redmond  mendefinisikan komunikasi antarpribadi sebagai berikut:
"Interpersonal  communication  is  a  special form  of  human  communication  that  occurs when  we  interact  simultaneous  with  another person  and  mutually  influence  each  other. Simultaneous  interaction  means  that  the communication partners are both acting upon the  same  information  at  the  same  time. Mutual  influence  means  that  both  partners are affected by the interaction: It affects their thoughts,  their  feelings  and  the  way  they interpret the information they exchange".
Menurut Beebe et al., komunikasi antarpribadi merupakan bentuk khusus komunikasi  manusia  yang  terjadi  ketika  kita berinteraksi simultan dengan orang lain dan saling mempengaruhi.  Interaksi  simultan  artinya  pelaku komunikasi  bereaksi  atas  informasi  yang  sama dan  pada  saat  yang  sama.  Saling  mempengaruhi artinya  interaksi  yang  terjadi  mempengaruhi kedua  pelaku  komunikasi  pada  aspek  pikiran, perasaan  dan  cara  mereka  menginterpretasikan pesan  yang  mereka  sampaikan.  Pada  aspek pikiran,  pesan  yang  disampaikan seseorang  dapat mempengaruhi  kognisi  orang  lain.  Pada  aspek perasaan,  orang  yang  satu  dengan  yang  lain  akan saling  bergantung  untuk  mendapatkan  pengakuan dan  penerimaan  atas  keberadaannya  masing-
masing. Terakhir, cara  menginterpretasikan pesan berpengaruh terhadap penerimaan pesan seseorang.
Sementara  itu,  West  dan  Turner  (2006:  6) mendefinisikan  komunikasi  antarpribadi  sebagai “ the  process  of  message  transaction  between people  (usually  two)  who  work  toward  creating and sustaining shared meaning ”.
Selanjutnya Effendy (1989: 188) mengemukakan
komunikasi antarpribadi berlangsung  dua  arah  dan  timbal  balik  dalam bentuk  percakapan  secara  bertatap  muka.  Umpan balik  bersifat  langsung  dan  terjadi  penerimaan makna  pesan  yang  sama.  Adapun  tujuan komunikasi  antarpribadi  yaitu:  Di  antara  pelaku komunikasi saling memberikan dan mempertukarkan  informasi  (opinion  change), Pelaku komunikasi saling menjaga hubungan yang baik  secara  personal  (social  change), Masing- masing  pelaku  komunikasi  saling  mempengaruhi (attitude  change), Pelaku  komunikasi  saling membantu  memberikan  pendapat  (behaviour change).
Dengan  demikian  seorang  komunikator harus dapat memperhatikan situasi yang memungkinkan  keberhasilan  suatu  komunikasi supaya  penyampaian  pesan  berupa  bahasa  dan simbol  yang  dapat  dimengerti  akan  diterima  dan dapat  memunculkan  kesan  baik  dari  komunikan (Effendy,  1993:  33).  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa  komunikasi  antarpribadi  memiliki  ciri  dua arah  dan  timbal  balik  yang  masing-masing  dapat memberikan  kesan  secara  langsung  di  antara pelaku  komunikasi,  baik  secara  verbal  berupa kata-kata  dan  secara  non  verbal  berupa  gerak tubuh,  karena  hal  tersebut  dapat  menyakinkan
penyampaian  suatu  pesan  yang  baik  kepada komunikan.
Berdasarkan  pemaparan  tersebut,  maka identifikasi  permasalahan  dalam  penelitian  ini sebagai berikut:
1. Bagaimana komunikasi nonverbal pustakawan terhadap pemustaka?
2. Bagaimana  penyampaian  pesan  komunikasi pustakawan terhadap pemustaka?
3. Bagaimana  cara  berkomunikasi  pustakawan terhadap pemustaka?
4. Bagaimana frekuensi/ intensitas berkomunikasi terhadap pemustaka?

## TINJAUAN PUSTAKA
Dalam konteks layanan di perpustakaan, arus pesan komunikasi antarpribadi antara pustakawan dan pemustaka berlangsung dua arah dan timbal balik. Pustakawan, ketika berhadapan dengan pemustaka, dapat menyampaikan informasi, sekaligus menerima informasi dari pemustakan mengenai dirinya, dan pemustakan berkesempatan untuk dapat menanyakan hal-hal yang berkaitan dengan kepentingannya secara langsung.
Dalam hal ini, kemampuan dalam
penyampaian pesan komunikasi dapat meningkatkan wawasan pustakawan mengenai informasi yang diinginkan pemustaka secara cepat dan tepat. Komunikasi antarpribadi dapat langsung memunculkan kesan pada diri pemustaka terhadap pustakawan pada saat komunikasi berlangsung. Kesan tersebut akan mempengaruhi pemustaka dalam proses terbentuknya citra. Jefkins dalam Public Relations (1985), menyimpulkan bahwa secara umum, citra
diartikan sebagai kesan individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya. Rakhmat dalam Psikologi Komunikasi (1991: 233), menyebutkan bahwa citra adalah penggambaran tentang realitas menurut persepsi kita. Effendy menyatakan bahwa "Citra adalah perwakilan/representasi secara mental dari sesuatu baik manusia, benda/lembaga yang mengandung kesan tertentu" (1989: 172).
Sementara itu, Rhenald Kasali (1992: 193) mengatakan bahwa citra adalah kesan yang timbul karena adanya pemahaman akan suatu kenyataan. Ditegaskan oleh Nimpoeno (1986: 9) bahwa citra merupakan proses-proses psikodinamis yang berlangsung dari individu berkisar antara komponen kognitif, persepsi sikap dan motivasi sebagai mental representation dari stimulus.
Dalam proses terbentuknya citra, unsur persepsi sangat penting. Persepsi diartikan sebagai hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan suatu proses pemaknaan. Aspek yang berperan dalam persepsi yaitu faktor pribadi dan stimuli terhadap suatu obyek. Dalam proses pemaknaan terhadap suatu obyek, hal yang harus dilakukan adalah mengidentifikasi obyek sebagai suatu bagian hubungan yang berkaitan dengan lingkungannya. Selanjutnya obyek memiliki makna yang bersifat kognisi, emosi dan perilaku. Dengan kata lain, individu akan memberikan makna terhadap rangsang berdasarkan pengalamannya. Solomon berpendapat bahwa sikap bersumber pada kognitif, informasi dan pengetahuan. (Rakhmat, 1991: 233).
Kemampuan mempersepsi itulah yang dapat melanjutkan proses pembentukan citra. Citra yang terbentuk dari diri individu sangat ditentukan oleh
nilai-nilai yang ada dalam diri individu ataupun informasi-informasi dan pengalaman serta pengetahuan yang dialami secara langsung berupa hasil interaksi dengan orang lain maupun secara tidak langsung seperti cerita atau berita dari luar (Mar'at, 1982: 19). Pengalaman akan membentuk citra karena stimulus yang diterima akan diorganisasikan pada kognisi dan persepsi seseorang dan hasil pengorganisasian stimulus akan membentuk citra dan mempengaruhi perilaku individu.
Persepsi atau pandangan individu akan positif apabila informasi yang diberikan oleh stimuli dapat memenuhi kognisi individu. Kognisi yaitu suatu keyakinan diri dari individu terhadap stimulus. Keyakinan ini akan timbul apabila individu telah mengerti rangsang tersebut sehingga individu harus diberikan informasi- informasi yang cukup yang dapat memengaruhi perkembangan kognisinya.
Motivasi atau sikap yang ada akan menggerakkan respons seperti yang diinginkan oleh pemberi rangka. Motif adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna
mencapai suatu tujuan. Sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berpikir dan merasa dalam menghadapi obyek, ide, situasi atau nilai. Sikap bukan perilaku, tetapi merupakan kecenderungan untuk berperilaku dengan cara- cara tertentu. Sikap mengandung aspek evaluatif, artinya mengandung nilai menyenangkan dan tidak menyenangkan. Sikap ini juga dapat diperteguh atau diubah. Proses pembentukan citra pada akhirnya akan menghasilkan sikap, pendapat,
tanggapan atau perilaku tertentu. (Soemirat dan Ardianto, 2005: 116.)
Kerangka acuan citra diambil dari sebuah model pembentukan citra oleh Nimpoeno, digambarkan melalui persepsi, kognisi, motivasi dan sikap yang menunjukkan bagaimana stimulus diorganisasikan dan mempengaruhi respons.
Pengalaman Mengenai Stimuli
Stimulus
Rangsangan Respon
Perilaku

## Gambar 1. Bagan Model Pembentukan Citra
Sumber: John S. Nimpoeno: Diktat Laporan Penelitian Tentang Tingkah Laku Konsumen. Unpad, 1986: 9.
Model pembentukan citra ini menunjukkan bagaimana stimulus yang berasal dari luar diorganisasikan dan mempengaruhi respons. Rangsangan yang diberikan tersebut dapat diterima atau ditolak oleh individu. Jika individu menaruh perhatian, rangsangan akan diterima, sehingga proses pembentukan citra akan berjalan dengan baik. Namun, jika tidak ada perhatian dari individu terhadap stimulus, otomatis individu akan menolaknya. Pada akhirnya, lingkungan akan secara timbal balik mempengaruhi sikap. Interaksi antara kondisi lingkungan dengan faktor- faktor di dalam dan di luar diri individu akan membentuk suatu proses pencitraan yang pada
Citra Kognisi Persepsi Motivasi Sikap
akhirnya membentuk perilaku individu terhadap suatu objek.
Badan Perpustakaan dan Kearsipan Daerah (Bapusipda) Provinsi Jawa Barat, sebagai salah satu penyedia layanan informasi bagi masyarakat, memiliki staf dan pustakawan yang akan memberikan pelayanan pencarian informasi yang dibutuhkan oleh pemustaka. Dalam pemberian layanan tersebut, interaksi antara pustakawan dan pemustaka akan terjadi. Pesan disampaikan oleh pelaku komunikasi yaitu pustakawan sebagai konsultan informasi memberikan stimulus melalui pelayanan informasi, dengan memberikan informasi kepada pemustaka. Stimulus tersebut dapat berbentuk verbal maupun non verbal. Secara verbal, stimulus dapat berupa kemampuan pustakawan dalam menyampaikan informasi secara lisan dan akurasi informasi yang disampaikannya. Sedangkan secara nonverbal, stimulus dapat berupa penampilan lahiriah dan gerakan tubuh pustakawan saat menyampaikan informasi. Sedangkan pemustaka menjadi penerima yang akan memberikan respon berupa persepsi dan apabila pesan dapat dimengerti, maka mereka akan mempersepsikan pesan dengan baik dan mempunyai kecenderungan untuk percaya pada pustakawan sehingga akan terbentuklah citra positif dari pemustaka terhadap pustakawan.
Dalam hal pelayanan, masih banyak pemustaka yang beranggapan bahwa pustakawan biasanya sering bersikap kurang responsif dalam melayani kebutuhan informasi pemustaka sehingga tidak sedikit pemustaka yang merasa tidak puas dengan jawaban yang diberikan. Kondisi seperti ini mengakibatkan peran pustakawan sebagai konsultan informasi tidak
muncul ke permukaan karena terimbas oleh anggapan pemustaka terhadap sikap pustakawan. Untuk itu perlu dilakukan upaya-upaya yang dapat memunculkan peran pustakawan sebagai konsultan informasi, yang salah satunya adalah melaksanakan interaksi langsung dengan pemustaka dalam bentuk komunikasi antarpribadi yang bertujuan selain sebagai upaya penyebaran informasi, juga sebagai upaya memperoleh masukan dari pemustaka, yang dapat dijadikan acuan untuk meningkatkan kemampuan pustakawan yang berperan dalam pembentukan citra pustakawan di mata pemustaka. Komunikasi antarpribadi dapat mendorong pustakawan untuk mengetahui secara langsung pandangan pemustaka terhadap pustakawan dan kebutuhan mereka akan informasi yang dicarinya. Oleh sebab itu, pustakawan dituntut harus mengupayakan timbulnya sikap pemustaka yang baik terhadap dirinya, karena citra yang terbentuk pada individu akan tergantung pada nilai-nilai yang ada dalam diri pustakawan.
Terjalinnya komunikasi dua arah antara pustakawan dengan pemustaka bertujuan untuk memudahkan penelusuran informasi bagi pemustaka dengan bantuan kemampuan pustakawan. Tujuan tersebut dapat tercapai apabila pemustaka merasa bahwa apa yang dibutuhkannya dapat ditemukan di perpustakaan. Oleh sebab itu, keberhasilan perpustakaan sangat bertumpu pada pundak pustakawan dalam membantu, memberikan dan membimbing pemustaka. Pustakawan dituntut untuk memiliki kemampuan berkomunikasi dengan menciptakan kesesuaian pesan komunikasi. Hal tersebut mencerminkan adanya kredibilitas dan daya tarik
pustakawan
sebagai komunikator akan berpengaruh terhadap citra pustakawan sebagai konsultan informasi.
Komunikasi secara verbal dan nonverbal juga harus diperhatikan oleh seorang pustakawan, agar citra dari pemustaka terhadap pustakawan sebagai konsultan informasi akan semakin baik.
Komunikasi verbal berupa pemakaian bahasa dan kata-kata secara lisan yang digunakan oleh
pustakawan dalam
memberikan isi pesan/informasi terhadap pemustaka sebagai kemampuan pengetahuannya, sedangkan komunikasi nonverbal berupa gerakan tubuh, penampilan fisik dan ekspresi wajah pustakawan yang ramah dan terbuka yang menyertai penyampaian pesan secara verbal.
Kepuasan pemustaka dalam menerima
pelayanan pencarian informasi yang dibutuhkannya akan memberikan penilaian yang baik terhadap pemustaka dan perpustakaan. Hal tersebut tentunya meningkatkan citra pustakawan dan perpustakaan di mata pemustaka.
Memberikan layanan prima berpotensi besar untuk menjadikan Bapusipda Jabar sebagai
lembaga profesional yang bermakna. Mengacu pada pendekatan model pembentukan citra, maka desain penelitian ini adalah sebagai berikut:
S T I M U L U S R E S P O N S Komunikasi antarpribadi 1. Komunikasi nonverbal pustakawan 1. Kognisi 2. Penyampaian pesan komunikasi pustakawan 2. Persepsi 3. Cara komunikasi pustakawan 3. Motivasi
4. Frekuensi/intensitas komunikasi pustakawan 4. Sikap

## Citra Pustakawan

## Gambar 2. Bagan Desain Penelitian Teori Stimulus-Respons
Sumber:  Fisher,  B.  Aubrey;  1978 dan  John.  S. Nimpoeno, 1986: 9; Modifikasi Penulis.

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah  deskriptif  kuantitatif,  dengan  metode survei  yaitu  paparan  data-data  penelitian  dalam bentuk  tabel-tabel  frekuensi/  prosentase  ke  dalam penjelasan  yang  membahas  data  yang  diperoleh tersebut.  Teknik  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  dilakukan  melalui  penyebaran kuesioner,  wawancara  dan  studi  literatur  serta dokumentsi. Kuesioner yang berisi daftar pertanyaan untuk memperoleh data responden dan data  primer  penelitian  ini  disebarkan  kepada responden dengan teknik accidental sampling atau sampling  secara  kebetulan,  yaitu  pemustaka Bapusipda Jabar yang ada di sekitar perpustakaan atau yang berkunjung ke perpustakaan Bapusipda. Kemudian wawancara dengan pustakawan Bapusipda  untuk  mendapatkan  informasi  yang mendukung  data  primer  penelitian,  serta  studi literatur,  yaitu  pengumpulan  data  melalui  bahan pustaka  dari  berbagai  sumber,  untuk  menunjang penelitian.  Data  yang  dikumpulkan  kemudian disusun  secara  sistematis  untuk  dianalisis  dan hasilnya  dipaparkan  dalam  bentuk  penjelasan
yang  merujuk  pada  data  kuantitatif  yang diperoleh.  Penelitian  dengan  metode  deskriptif tidak  melakukan  hipotesis  tetapi  melihat  kaitan antara variabel X dengan variabel Y.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pemustaka Badan  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Daerah  Jawa Barat  yang  memanfaatkan  bagian  layanan referensi  dan  sirkulasi.  Sampel  diambil  dalam waktu  satu  minggu,  selama  6  hari  berturut-turut, Senin  hingga  Sabtu.  Dengan  rata-rata  kunjungan 180  orang  per-hari,  maka,  diperoleh  populasi sebanyak  1000  orang.  Penghitungan  ukuran sampel  didasarkan  pada  pendugaan  proporsi populasi dengan rumus Yamane.
n = 1 2  Nd N n = 1 ) 1 , 0 .( 1000 1000 2  = 11 1000 = 90, 90  91
Dimana: n  =  Ukuran sampel N =   Populasi d  =    Nilai Presisi 10% Tingkat kepercayaan  =  95%
Dengan  perhitungan  tersebut,  maka  ukuran sampel  yang  representatif  dalam  penelitian  ini adalah  91  orang.    Penentuan  sampel  dalam penelitian  ini  menggunakan  salah  satu  rancangan sampling nonprobabilitas, yaitu sampling kebetulan (accidental sampling). Sampelnya, siapa saja yang ada atau kebetulan dapat ditemui selama waktu  penelitian.  Jumlah  tersebut  mudah  untuk dijangkau  selama  waktu  penelitian  dan  dianggap sesuai sebagai sumber data.

## HASIL PENELITIAN
Dalam penelitian ini, komunikasi antarpribadi pustakawan dengan pemustaka sebagai  variabel  bebas  diuraikan  ke  dalam subvariabel-subvariabel:  komunikasi  nonverbal pustakawan, penyampaian pesan pustakawan, cara berkomunikasi pustakawan dan frekuensi/intensitas komunikasi pustakawan, sedangkan  citra  positif  pemustaka  terhadap pustakawan sebagai variabel terikat diuraikan juga menjadi subvariabel-subvariabel. Setiap subvariabel  dari  variabel  X  dan  variabel  Y selanjutnya dikembangkan dalam bentuk pertanyaan dalam kuesioner sebagai alat ukur.
Tabel 1. Komunikasi nonverbal pustakawan
Komu nikasi Nonve rbal Pendapat pemustaka Juml ah SS S TT TS STS f % f % f % f % f % f %
Kerapi an & kesera sian penam pilan yang luwes 9 9,9 0 6 9 75, 82 6 6,6 0 7 7,7 0 0 0 9 1 1 0 0
Ekspre si wajah penuh perhati an 1 2 13 ,1 9 4 4 48 ,3 5 1 3 14 ,2 9 2 1 23 ,0 7 1 1 , 1 9 1 1 0 0 Bahas a tubuh yang dinami s 1 1 12 ,0 9 4 5 49 ,4 5 1 7 18 ,6 8 1 7 18 ,6 8 1 1 , 1 9 1 1 0 0
Tabel  1  adalah  tabel  tentang  komunikasi nonverbal  pustakawan.  Dalam  hal  kerapian  dan keserasian  penampilan  yang  luwes,  dari  91 responden,  umumnya  pemustaka  (69  orang)  atau 75,82%  menyatakan  setuju.  Untuk  pernyataan
ekspresi  wajah  pustakawan  penuh  perhatian, sebanyak 48,35% atau 44 orang menjawab setuju dan  yang  menjawab  sangat  setuju  12  orang  atau sebesar  13,19%.  Selanjutnya,  untuk  pernyataan bahasa  tubuh  pustakawan  dinamis  termasuk komunikasi  nonverbal,  sebanyak  45  orang (49,45%)  menyatakan  setuju,  sedangkan  yang memilih  sangat  setuju  berjumlah  11  orang  atau 12,09% (tabel 4.5).
Besarnya  prosentase  faktor  kerapian  dan keserasian penampilan yang luwes menggambarkan  bahwa  faktor  penampilan  fisik dapat  memberikan  citra  yang  baik  terhadap pustakawan.  Oleh  karena  itu,  penampilan  dan kepribadian pustakawan sangat memegang peranan  penting  dalam  memberikan  pelayanan informasi kepada pemustaka (Stoackly, 1982: 15). Penampilan  menarik  dan  ekspresi  wajah  yang penuh  perhatian  disertai  gerakan  tubuh  yang dinamis akan menumbuhkan kepercayaan pemustaka  terhadap  pustakawan  sebagai  pemberi informasi  yang  tepat.  Karena  perilaku  nonverbal akan  lebih  cepat  dimengerti,  sehingga  dapat memberikan  penguatan  terhadap  pesan  verbal  di antara pelaku komunikasi tersebut.
Tabel 2. Penyampaian pesan pustakawan kepada pemustaka
Penya mpaian Pesan Pustak awan Pendapat pemustaka Juml ah SS S TT TS f % f % f % f % f % f % Bahasa yang sopan dan pemilih an kata yang tepat 2 1 23, 08 6 2 68, 13 3 3 , 3 5 5 , 5 0 0 9 1 1 0 0 Isi pesan tidak bertele- tele 2 0 21, 98 5 8 63, 74 4 4 , 4 9 9 , 9 0 0 9 1 1 0 0
Untuk  pernyataan  bahwa  bahasa  yang digunakan oleh pustakawan sopan dan pemakaian kata-kata  yang  tepat  dalam  menyampaikan informasi,  dari  91  responden  sebagian  besar (68,13%)  atau  62  orang  menjawab  setuju  dan 23,08%  (21  orang)  menjawab  sangat  setuju. Sementara  itu,  pemustaka  yang  setuju  dengan pernyataan  bahwa  isi  pesan  pustakawan  tidak bertele-tele  sebesar  63,74%  atau  58  orang  dan yang  menyatakan  sangat  setuju  atau  sebesar 21,98%  atau 20 orang. (tabel 4.7).
Kondisi  ini  menggambarkan  bahwa  unsur yang  sangat  berpengaruh  terhadap  jalannya komunikasi adalah pesan. Oleh sebab itu, seorang pustakawan  harus  dapat  mengolah,  mengemas serta menyampaikan pesan dengan baik agar dapat menghasilkan  respon  yang  dikehendaki  dari pemustaka  (Effendy,  1993:  41).  Bahasa  yang digunakan  saat  berkomunikasi  mencerminkan kepribadian  dan  daya  tarik  seseorang,  sehingga orang yang mendengarnya akan merasa dihargai.
Pustakawan  dipandang  sebagai  komunikator dituntut  untuk  dapat  memenuhi  kebutuhan
pemustaka  dengan  baik.  Jawaban  terhadap kebutuhan  informasi  pemustaka  direfleksikan sebagai pesan yang disampaikan oleh pustakawan dengan  tujuan  untuk  memenuhi  dan  memberikan nilai  kepuasan  terhadap  kebutuhan  informasi pemustaka.  Jika  pemustaka  kesulitan  dalam mencari informasi, maka pustakawan sepantasnya membantu pemustaka dalam menemukan informasi yang dibutuhkannya.
Tabel 3.Cara Berkomunikasi Pustakawan
Cara Berko
munik asi Pustak awan Pendapat Pemustaka Ju mla h SS S TT TS STS
f % f % f % f % f % f %
Nada suara
pustak awan menari k 9 9, 90 4 7 51 ,6 5 1 5 16 ,4 8 1 9 20 ,8 8 1 1, 10 9 1 1 0 0
Pustak awan ramah dan terbuka 21 23 ,0 8 4 8 52 ,7 5 7 7, 70 1 3 14 ,2 8 2 2, 20 9 1 1 0 0
Dari cara berkomunikasi pustakawan, mayoritas  pemustaka  sebesar  51,65%  (47  orang) menjawab  setuju  bahwa  nada  suara  pustakawan saat  berkomunikasi:  menarik.  Dari  tabel  tersebut diketahui bahwa nada suara pustakawan memiliki daya tarik bagi pemustaka. Dengan kata lain, nada suara  pustakawan  terdengar  jelas  pada  saat menyampaikan  informasi  kepada  pemustaka sehingga  tidak  menyinggung  perasaan  pemustaka dan  tidak  menimbulkan  kebosanan.  Nada  suara yang sopan, lembut dan ramah sewaktu memberikan pelayanan informasi cenderung lebih disukai  oleh  pemustaka.  Hal  tersebut  sesuai dengan  pernyataan  Onong  bahwa  pengemasan
pesan  yang  baik  akan  menghasilkan  respon  yang dikehendaki (Effendy, 1993: 41).
Sementara  itu,  sebagian  besar  pemustaka (52,75%) atau 48 orang menyatakan setuju bahwa pustakawan bersikap ramah dan terbuka pada saat berkomunikasi dengan mereka, sedangkan sebanyak  21  orang  (23,08%)  menjawab  sangat setuju.  Keadaan  ini  terjadi  karena  pustakawan melayani  pemustaka  dengan  baik.  Pustakawan memandang  bahwa  keramahan  dan  keterbukaan selama  waktu  melayani  pemustaka  memegang peranan  yang  sangat  penting  dalam  keberhasilan suatu  komunikasi.  Dari  hasil  wawancara  dengan pustakawan,  terungkap  bahwa  keramahan  dan keterbukaan  dalam  melayani  pemustaka  memang mesti  ada.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa pustakawan  dalam  melayani  pemustaka  berusaha untuk  menciptakan  suasana  yang  ramah,  terbuka dan  bersahabat.  Kondisi  seperti  ini  diciptakan pustakawan dalam memberikan kenyamanan bagi pemustaka selama waktu pelayanan informasi.
Apabila  pemustaka  merasa  nyaman,  secara psikologis  pemustaka  akan  lebih  mudah  untuk diajak  bekerja  sama.  Misalnya,  pemustaka  dapat mengungkapkan  keluhannya  dalam  mencari informasi  yang  dibutuhkan  kepada  pustakawan tanpa  ada rasa  kaku  dan  takut.  Dengan  demikian, keramahan  dan  keterbukaan  pustakawan  dalam melayani  pemustaka  akan  turut  membantu  dan mempermudah  pustakawan  dalam  memberikan informasi.  Dampak  lebih  lanjut  dari  keramahan dan keterbukaan pustakawan dalam berkomunikasi dengan pemustaka adalah kepatuhan pemustaka terhadap apa yang dikatakan oleh  pustakawan,  baik  berupa  keharusan  maupun berupa saran atau nasehat.

## Tabel 4. Frekuensi/ Intensitas Komunikasi Pustakawan
Frekuensi/
Intensitas
Komunikas i Pustakawa n Pendapat Pemustaka Jumlah Setiap bertem u Sering Jarang
f % f % f % f % Pustakawan menyapa pemustaka 3 3,3 0 7 8 85,7 1 1 0 10,9 9 9 1 10 0 Pemustaka Bertanya kepada Pustakawan 2 2,2 0 7 5 82,4 2 1 4 15,3 8 9 1 10 0 Pada umumnya,
pemustaka yang menyatakan  bahwa  pustakawan  sering  menyapa mereka adalah 78 orang (85,71%). Dari hasil data tabel  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  perhatian pustakawan  kepada  pemustaka  sangat  besar.  Hal itu  terbukti  dengan  pernyataan  pemustaka  bahwa pustakawan  sering  menyapa  mereka  ketika berkunjung ke  perpustakaan  untuk  mencari informasi.  Dengan  sistem  menjemput  bola, pustakawan  menanyakan  kepada  pemustaka  apa yang menjadi kebutuhannya dan pustakawan akan mencoba  untuk  membantu  mencarikan  informasi yang diperlukan oleh pemustaka.  Jika perlu, akan ditunjukkan  bagaimana  cara  penelusurannya  atau dengan melalui pengunaan istilah-istilah perpustakaan  seperti  katalog,  abstrak  dan  indeks. Hal  tersebut  akan  membuat  pemustaka  merasa senang  karena  apa  yang  menjadi  kebutuhan informasinya dapat terpenuhi.
Berdasarkan  tabel  4,  umumnya  (82,42%) pemustaka  menjawab  bahwa  mereka  sering bertanya  kepada  pustakawan.  Keadaan  tersebut menunjukkan  bahwa    pemustaka  sangat  tertarik
pada kehadiran pustakawan dalam rangka mencari informasi  yang  dibutuhkan.  Karena  pemustaka menganggap  bahwa  pustakawan  adalah  orang yang  sangat  tepat  sebagai  tempat  untuk  bertanya mengenai  informasi  yang  dibutuhkannya,  karena sesuai  dengan  profesinya  sebagai  orang  yang dianggap  banyak  mengetahui  koleksi  informasi yang ada di perpustakaan. Apalagi bagi pemustaka yang  merasa  kesulitan  dalam  menemukan informasi, hal tersebut mempermudah penelusuran informasi.  Dengan  demikian,  pemustaka  akan merasa  puas  karena  kebutuhan  informasinya terpenuhi.

## Analisis  Deskriptif  Komunikasi  Antarpribadi sebagai pembentuk Citra Pustakawan
Analisis deskriptif Komunikasi Antarpribadi sebagai  pembentuk  Citra  Pustakawan  disajikan dalam  tabel  silang  yang  dibuat  berdasarkan  data- data  yang  diperoleh  dari  jawaban  responden  atas kuesioner yang telah dibagikan. Tujuan dilakukannya  tabulasi  silang  adalah  untuk mengetahui  bagaimanakah  peranan  komunikasi antarpribadi  terhadap  citra  pustakawan  dengan cara menganalisis mengenai keterkaitan antarvariabel  yang  terjadi  dalam  penelitian  dan menggambarkan bagaimana variabel-variabel tersebut berhubungan.
Dalam  pembuatan  tabel  silang,  hal  pertama yang  dilakukan  adalah  memberi  skor  pada  setiap jawaban  responden.  Kemudian,  menentukan klasifikasinya dengan  cara membagi range dalam kelas  intervalnya.  Klasifikasi  tersebut  disilangkan dalam  suatu  tabel,  yang  telah  diisi  angka  dari hasil-hasil  pengklasifikasian  jawaban  responden. Dalam  distribusi  frekuensi  dengan  interval  kelas
yang  sama  dan  tertutup,  panjang  kelas  interval tergantung pada rentang dan banyak kelas. Untuk menentukan  panjang  kelas  interval  dengan kategori  Tinggi,  Sedang  dan  Rendah,  dipakai rumus sebagai berikut:
Panjang kelas interval = kelas Banyak Rentang
(Sumber: Sudjana, 1992: 47).
Hasil dari penggunaan rumus tersebut, ditampilkan dalam tabulasi silang sebagai berikut:

## Tabel 5. Kaitan Komunikasi Nonverbal Pustakawan dengan Citra Pustakawan
Komunikasi Nonverbal Pustakawan Citra Pustakawan Tinggi Sedang Rendah Jumlah f % f % f % f % Tinggi 6 42,86 7 50 1 7,14 14 100 Sedang 20 31,25 42 65,62 2 3,13 64 100 Rendah 1 7,69 7 53,85 5 38,45 13 100
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  persentase terbesar  untuk  kaitan  komunikasi  nonverbal pustakawan  dengan  citra  pustakawan  sebesar 65,62%. Hubungan keduanya berada dalam posisi sedang.  Hasil  tabel  tersebut  menggambarkan bahwa komunikasi nonverbal pustakawan menentukan  citra  pustakawan.  Kondisi  tersebut sesuai  dengan  hasil  dari  tabel  tunggal  yang  telah ditampilkan sebelumnya mengenai item-item yang berkaitan dengan komunikasi nonverbal pustakawan.
Pada  tabel  1  ditunjukkan  bahwa  untuk kerapian  dan  keserasian,  penampilan  yang  luwes, ekspresi  wajah  yang  penuh  perhatian  dan  bahasa tubuh  yang  dinamis,    sebagian  besar  jawaban pemustaka  adalah  setuju.  Hal  tersebut  didukung
oleh  pemustaka  yang  menganggap  pustakawan sebagai  konsultan  informasi.  Dengan  demikian, ditunjukkan bahwa pustakawan memiliki kemampuan,  keterampilan  dan  tanggap/penuh perhatian  terhadap  kebutuhan  pemustaka  serta adanya  kesediaan  pemustaka  untuk  mengulangi komunikasi kembali dengan pustakawan.
Tabel 6. Kaitan Penyampaian Pesan Pustakawan dengan Citra Pustakawan
Penyampaian Pesan Pustakawan Citra Pustakawan Tinggi Sedang Rendah Jumlah f % f % f % f % Tinggi 13 41,94 18 58,06 0 0 31 100 Sedang 12 22,22 37 68,52 5 9,26 54 100 Rendah 2 33,33 1 16,67 3 50 6 100
Tabel  6  menggambarkan  bahwa  persentase terbesar untuk kaitan penyampaian pesan pustakawan  dengan  citra  pustakawan  ditunjukkan dengan  jumlah  68,52%.  Hubungan  keduanya dalam  posisi  sedang.  Hasil  pada  tabel  ini memperlihatkan bahwa penyampaian pesan pustakawan menentukan citra pustakawan. Hal ini didukung  oleh  adanya  kesesuaian  dengan  hasil dari  tabel  tunggal  yang  telah  ditampilkan sebelumnya  mengenai  item-item  yang  berkaitan dengan penyampaian pesan komunikasi pustakawan.  Tabel  2  menunjukkan  bahwa  untuk penjelasan isi pesan pustakawan mudah dimengerti,  penyampaian  pesan  pustakawan kepada pemustaka dengan bahasa yang sopan dan pemilihan  kata  yang  tepat  serta  isi  pesan  dapat ditangkap/  tidak  bertele-tele,  sebagian  besar pemustaka  menjawab  setuju  untuk  perihal tersebut.  Hal  tersebut  didukung  oleh  adanya kemampuan  dan  keterampilan  pustakawan  dalam memberikan informasi yang tepat kepada
pemustaka    sehingga  pemustaka  memiliki  rasa percaya  bahwa  informasi  yang  diberikan  oleh pustakawan dapat membantu memenuhi kebutuhannya,  karena  pemustaka  percaya  bahwa pustakawan  yang  profesional  adalah  orang  yang ahli dalam bidangnya sebagai konsultan informasi,  yang  berpengalaman  dan  mengetahui banyak  informasi  serta  dapat  mengidentifikasi maksud pertanyaan pemustaka. Pentingnya manfaat berkomunikasi dengan pustakawan adalah pemustaka merasa senang dan berkeinginan  untuk  mengulangi  komunikasi  serta bersedia berkonsultasi dengan pustakawan sehubungan dengan kebutuhan informasinya.

## Tabel 7. Kaitan Cara Berkomunikasi Pustakawan
dengan Citra Pustakawan Cara Berkomunikasi Pustakawan Citra Pustakawan Tinggi Sedang Rendah Jumlah
f % f % f % f % Tinggi 23 41,07 32 57,14 1 1,79 56 100 Sedang 3 13,64 17 77,27 2 9,09 22 100 Rendah 1 7,69 7 53,85 5 38,46 13 100 Berdasarkan tabel tersebut, persentase terbesar untuk kaitan cara berkomunikasi pustakawan  dengan  citra  pustakawan  sebesar 77,27%.  Hubungan  keduanya  dalam  posisi sedang.  Dengan  hasil  tabel  di  atas  bahwa  cara berkomunikasi  menentukan  citra  pustakawan. Dengan  demikian  terdapat  kesesuaian  dengan hasil  tabel  tunggal  yang  telah  ditampilkan sebelumnya  mengenai  item-item  yang  berkaitan dengan  cara  berkomuniaksi  pustakawan.  Tabel  3 menggambarkan  bahwa  perihal  nada  suara pustakawan  menarik  saat  berkomunikasi  serta perilaku  pustakawan  saat berkomunikasi  ramah
dan  terbuka,  pemustaka  menjawab  setuju  untuk perihal  tersebut.  Hal  itu  di  dukung  oleh  adanya perhatian pustakawan terhadap kebutuhan pemustaka  dengan  cara  merespon  pemustaka  saat bertanya  atapun  mencari  informasi.  Oleh  karena itu  peranan  pustakawan  dinilai  sangat  penting sebagai  konsultan  informasi,  agar  pemustaka merasa  puas  atas  pelayanan  yang  diberikan pustakawan. Dengan demikian pemustaka bersedia  untuk  mengulang  komunikasi  dan berkonsultasi  dengan  pustakawan  sehubungan dengan kebutuhan informasinya.
Tabel 8. Kaitan Frekuensi/ Intensitas Komunikasi Pustakawan dengan Citra Pustakawan
Frekuensi/ Intensitas Komunikasi Pustakawan Citra Pustakawan Tinggi Sedang Rendah Jumlah f % f % f % f % Tinggi 2 40 3 60 0 0 5 100 Sedang 19 33,93 34 60,71 3 5,36 56 100 Rendah 6 20 19 63,33 5 16,67 30 100
Tabel  8  memperlihatkan,  persentase  terbesar untuk kaitan antara frekuensi/intensitas komunikasi  pustakawan  dengan  citra  pustakawan terletak pada 63,33% dari jumlah total pemilih 30 orang,  dengan  frekuensi/intensitas  komunikasi dalam posisi rendah dan citra pustakawan sedang. Hal ini dapat diartikan bahwa frekuensi/intensitas komunikasi kurang menentukan citra pustakawan. Meskipun  kunjungan  pemustaka  ke  perpustakaan per  minggu,  frekuensi  pustakawan  menyapa pemustaka, frekuensi pemustaka bertanya/berdialog dengan pustakawan dan lamanya  komunikasi  antara  pemustaka  dengan pustakawan  berlangsung,  jawaban  pemustaka adalah  sering,  namun,  hal  tersebut  tidak  dapat
langsung  diasumsikan  bahwa  frekuensi/intensitas komunikasi  yang  berlangsung  berjalan  dengan baik, karena terdapat kemungkinan adanya hal-hal lain yang dapat mempengaruhi selama komunikasi tersebut  berlangsung,  misalnya  informasi  yang diberikan tidak sesuai, pembicaraan tidak terfokus pada  informasi  yang  diinginkan  dan  pustakawan tidak  menguasai  informasi  yang  dibutuhkan  oleh pemustaka. Dengan asumsi seperti itu, maka yang lebih  condong  menjadi  faktor  penentu  citra pustakawan bukan terletak pada frekuensi/intensitas  komunikasi  yang  dilakukan, melainkan  faktor  lain  yaitu  kualitas  komunikasi saat  terjadi  interaksi  antara  pemustaka  dengan pustakawan, yang diasumsikan sebagai komunikasi  yang  berlangsung  secara  efektif  dan efisien,  dimana  komunikasi  yang  dilakukan  tepat pada  sasaran  dan  tidak  memerlukan  banyak waktu.  Faktor-faktor  yang  menjadi  penentu kualitas  informasi,  di  antaranya  yaitu  komunikasi nonverbal  dan  kemampuan  pustakawan  sebagai konsultan informasi, dalam memberikan ketepatan informasi  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan pemustaka.

## SIMPULAN
1. Komunikasi nonverbal pustakawan berperan terhadap penilaian citra pustakawan.  Aspek  komunikasi  nonverbal pustakawan  terhadap  citra  ini  terwujud dalam bentuk-bentuk: kerapian dan keserasian penampilan yang luwes,
ekspresi wajah yang penuh perhatian, gaya bicara  yang  menyenangkan  dan  bahasa tubuh yang dinamis pada saat
menyampaikan informasi kepada pemustaka.
2. Penyampaian  pesan  pustakawan  berperan terhadap  penilaian  citra  pustakawan. Aspek  penyampaian  pesan  ini  terwujud dalam  bentuk-bentuk  penjelasan  isi  pesan pustakawan yang mudah dipahami, ketepatan informasi yang diberikan, ucapan/kata-kata  dan  bahasa  yang  sopan dalam  memberikan  pelayanan  informasi kepada pemustaka.
3. Cara  berkomunikasi  pustakawan  berperan terhadap  penilaian  citra  pustakawan. Aspek-aspek  ini dapat  terwujud  dalam bentuk-bentuk  kontak  komunikasi  yang dilakukan  ramah  dan  terbuka  dalam memberikan  kejelasan  informasi  kepada pemustaka, nada suara pustakawan menarik dan halus saat berkomunikasi dan pustakawan bersikap
proaktif membimbing pemustaka perpustakaan. 4. Frekuensi/intensitas komunikasi
pustakawan  kurang  berperan  terhadap penilaian citra pustakawan. Karena frekuensi/intensitas  komunikasi  kurang menentukan  citra  terhadap  pustakawan, melainkan ada faktor yang lebih menentukan  citra  terhadap  pustakawan yaitu  kualitas  komunikasi  saat  terjadi interaksi antara pustakawan dengan pemustaka.

## DAFTAR PUSTAKA
Beebe,  Steven  A  &  Susan  J.  Beebe  &  Mark  V.
Redmond. (1996). Interpersonal Communication:  Relating  to  Others. Boston: Allyn and Bacon.
Effendy, Onong Uchjana. (1993). Ilmu, Teori dan Filsafat  Komunikasi. Bandung:  Citra
Aditya Bakti.
Fisher, B. Aubrey.
(1978). Teori-teori Komunikasi. Bandung: Remadja
Rosdakarya.
Jefkins,  Frank. (1996). Public  Relations. Jakarta:
Erlangga.
Kasali,  Rhenald. (1993). Manajemen  Periklanan.
Jakarta: Pustaka Utama Grafiti. Liliweri,  Alo. (1997). Komunikasi  Antarpribadi.
Bandung: Citra Aditya Bakti.
Mar’at. (1984). Psikologi  Sikap. Jakarta:  Ghalia
Indonesia.
Nimpoeno,  John  S. (1986). Laporan  Penelitian
tentang Tingkah Laku Konsumen. Bandung: Fakultas Psikologi Universitas
Padjadjaran.
Perpustakaan  Nasional  Propinsi  Jawa  Barat.
(1999). Laporan Tahunan. Bandung.
Rakhmat, Jalaluddin.
(1991). Psikologi Komunikasi. Bandung: Remadja Rosdakarya. Soeatimah. (1992). Perpustakaan, Kepustakawanan dan Pustakawan.
Yogyakarta: Kanisius.
Soemirat,  Soleh  dan  Elvinato  Ardianto. (2005).
Dasar-dasar Public Relations. Bandung:
Remaja Rosdakarya. Stoakly,  Rogers. (1982). Presenting  to  the

## Library. London
Sudjana. (1992). Metoda  Statistika. Bandung:
Tarsito.
Trimo,  Soejono. (1985). Pedoman  Pelaksanaan
Perpustakaan. Bandung: Remadja
Rosdakarya.