Volume 1 2 Nomor 2 (202 2 ) 161-167

## JURNAL KEBIDANAN
p-ISSN: 2089-7669 ; e - ISSN: 2621-2870
https://doi.org/10.31983/jkb.v12i2.9193
Midwifery Student's Satisfaction Analysis of Laboratory Service with Importance- Performance Analysis (IPA) Method at Stik Siti Khadijah Palembang
Meta Rosdiana * , Rina Puspita Department of Midwifery, STIK Siti Khadijah Palembang Jl. Demang lebar daun, Lorok Pakjo, Kec. Ilir Barat. I, Palembang City, South Sumatra 30137, Indonesia .
Corresponding author: Rina Puspita Email: rinapuspitasaidkarraii@gmail.com
Received: September 27th, 2022; Revised: October 31th, 2022 Accepted: December 28th, 2022

## ABSTRACT
The laboratory is a place to apply theory, apply theoretical knowledge, and so on, equipped with tools and facilities with adequate quantity and quality. Service quality/satisfaction is everything that focuses on the efforts made to meet the needs and desires of users accompanied by accuracy in delivering them to create balanced suitability with user expectations. This study aims to analyze the satisfaction of midwifery students with laboratory services using the Importance-Performance Analysis (IPA) method at STIK Siti Khadijah  Palembang  and  as  an  evaluation  material  in  maximizing  the  quality  of  the  midwifery  study program. Simple random sampling technique, covering 80 students of midwifery students at levels 1, 2, and 3 starting on August 9 to August 15, 2022. This study resulted in the quality of service received by students not as expected, still incomplete hand washing facilities that can be used, lack of available toilets, and places of worship in the laboratory besides the lack of internet facilities in this case internet access is not yet available or not all lecturers/students can access the internet in the midwifery laboratory, it is hoped that improvements can be made to the priority of attributes that are in quadrant 1.

## Keywords:  Midwifery Students; Satisfaction; Laboratory; Importance-Performance Analysis

## Pendahuluan
Kualitas  telah  menjadi  topik  diskusi penting  diantara  institusi  pendidikan  tinggi,  dan telah  dipelajari  secara  ekstensif  dalam  beberapa tahun  terakhir.  Salah  satu  cara  utama  untuk mempertahankan  siswa  adalah  untuk  menentukan apakah  mereka  puas  dengan  kinerja  institusi  dan bagaimana  perbandingannya  dengan  apa  yang mereka harapkan ketika mereka pertama kali tiba di institusi, dan selama kehadiran mereka [1].
Mutu  pelayanan/kepuasan  adalah  segala sesuatu  yang  menitikberatkan  pada  upaya  yang dilakukan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  pengguna  disertai  dengan  ketepatan dalam penyampaian untuk menciptakan kesesuaian yang seimbang dengan harapan pengguna. Penerapan  kualitas  sebagai  ciri  penampilan  atau kinerja  merupakan  bagian  utama  dari  strategi manajemen  untuk  mencapai  keunggulan  yang berkelanjutan,  baik  sebagai  pemimpin  dasar
maupun  sebagai  strategi  untuk  terus  berkembang [2].
Laboratorium adalah tempat untuk menerapkan teori, menerapkan pengetahuan teoritis dan  sebagainya  yang  dilengkapi  dengan  alat  dan fasilitas dalam jumlah dan kualitas yang memadai.[3]  Laboratorium  merupakan  bagian integral  dari  proses  pembelajaran  pendidikan kejuruan. Laboratorium ini berguna dalam memberikan pengetahuan dan keterampilan kebidanan bagi mahasiswa program studi kebidanan di STIK Siti Khadijah Palembang.
Lembaga  Pendidikan  tinggi  berlomba- lomba  untuk  mempertahkan  kualitasnya  sebagai cara mempertahankan performa institusi, bagaimana cara mengukur apakah mahasiswa puas dengan  kinerja  institusi?  Saat  ini  salah  satu  teknik yang  tepat  untuk  mengukur  kualitas  pelayanan  di bidang  pendidikan  adalah  alat Importance- Performance  Analysis  (IPA )  [4]-[6] .  Importance Performance Analysis (IPA) yang diperkenalkan
oleh  Martilla  dan  James  pada  tahun  1977 didokumentasikan dengan baik dan telah menunjukkan  kemampuan  untuk  memberikan solusi manajerial dengan informasi berharga untuk mengukur kepuasan dan alokasi sumber daya yang efisien  dalam  format  yang  sesuai,  metode  ini bertujuan  untuk  mengukur  hubungan  antara konsumen  persepsi  dan  prioritas  peningkatan kualitas  produk/jasa  yang  disebut  juga  dengan analisis kuadran [7].
Institusi  pendidikan  terus  berkembang sehingga  kebutuhan  suatu  system/alat  untuk mengevaluasi  kinerja, Importance-Performance Analysis  IPA diterapkan  sebagai  alat  manajemen untuk menilai kepuasan siswa di sektor pendidikan tinggi [8]. Beberapa perguruan tinggi meningkatkan kinerja  dan  merumuskan  kebijakan  menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA ) [9]. Importance-Performance  Analysis  (IPA ) diterapkan  dalam  membuat model  analisis  kinerja dan  penerapan  standar  nasional  pendidikan  (SNP) [10]. Metode performance analysis (IPA) digunakan dalam keefektifan pengajaran mahasiswa [11]. Importance-performance analysis (IPA) digunakan untuk menilai kepuasan mahasiswa  terhadap  pelayanan  akademik  di perguruan  tinggi  [12]. Importance-performance analysis  (IPA)    juga digunakan  untuk  memandu pengambilan keputusan guna meningkatkan promosi institusi [13].
Melalui pendekatan IPA dapat menunjukkan poin yang perlu ditingkatkan ataupun dikurangi  untuk  menjaga  kepuasan  mahasiswa. Hasilnya  relatif  mudah  diinterpretasikan,  skalanya relatif  mudah  dimengerti  dan  tidak  membutuhkan banyak biaya [14].
Berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang diterima oleh mahasiswa kebidanan dengan menggunakan metode Importance- Performance Analysis (IPA) di STIK Siti Khadijah Palembang sudah sesuai dengan yang diharapkan? Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis kepuasan  mahasiswa  kebidanan  dengan  metode Importance-Performance  Analysis (IPA)  di  STIK Siti  Khadijah  Palembang  dan  sebagai    bahan evaluasi dalam memaksimalkan tujuan pembelajaran Program
Studi Kebidanan. Diharapkan  dengan  adanya  analisis  kepuasan mahasiswa kebidanan menggunakan metode Importance-Performance  Analysis (IPA)  di  STIK Siti Khadijah Palembang dapat dilakukan perbaikan pada atribut prioritas yang berada pada kuadran I.

## Metode Penelitian
Pengumpulan data penelitian dengan menyebarkan  kuesioner  melalui  google  form. Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa program  studi  kebidanan  STIK  Siti  Khadijah Palembang tingkat 1, 2, dan 3. Pengambilan sampel dilakukan  secara  simple  random  sampling  dari tanggal 9 Agustus sampai dengan 15 Agustus 2022. Jumlah  sampel  penelitian  adalah  90  responden. Penelitian ini dilakukan di laboratorium kebidanan STIK Siti Khadijah Palembang yang terletak di Jl. Demang lebar daun, Lorok Pakjo, Kec. Ilir Barat. I, Kota  Palembang,  Sumatera  Selatan  30137. No:0653/KEPK/Adm2/IX/2022.
Metode Servqual  digunakan pada penelitian ini  dapat  mengetahui  nilai  kualitas  pelayanan  dari setiap  atribut  kebutuhan,  dapat  dilihat  bagaimana harapan  dan  seberapa  puas  konsumen  terhadap pelayanan  yang  diberikan,  dapat  diketahui  atribut mana  yang  harus  menjadi  fokus  perhatian, perbaikan  lebih  lanjut,  metode  Servqual  telah menjadi  standar  penilaian  untuk  berbagai  dimensi kualitas layanan, berbagai penelitian menunjukkan bahwa  metode  servqual  valid  untuk  berbagai konteks  layanan,  dan  kuesioner  Servqual  dapat diandalkan, artinya pertanyaan dipersepsikan sama oleh orang yang berbeda [15].
Konsep  dasar  kepuasan  pelanggan  adalah tingkat  harapan  dan  pelayanan  yang  diberikan kepada  konsumen.  Konsep  dasar  ServQual  adalah (a) Kualitas yang dirasakan vs. kualitas objektif. (b) Kualitas  sebagai  suatu  sikap,  kualitas  dipandang sebagai  bentuk  evaluasi  keseluruhan  dari  suatu produk.  (c)  Kualitas  versus  kepuasan,  kepuasan adalah titik kesimpulan psikologis tentang perasaan konsumen tentang pengalaman yang mereka terima dan  harapan  mereka.  (d)  Harapan  dibandingkan persepsi,  dan  kualitas  pelayanan  berakar  pada perbandingan  antara  pelayanan  yang  seharusnya diberikan  kepada  konsumen  dengan  persepsi konsumen terhadap kinerja pelayanan [16].
Ada  lima  (5)  dimensi  dalam  model servqual, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Kesenjangan atau gap kualitas pelayanan merupakan perbedaan antara persepsi dan harapan. Jika  gap  positif  (persepsi  >  ekspektasi)  maka pelayanan  dikatakan  “surprise”  dan  memuaskan. Jika kesenjangannya nol (persepsi = harapan) maka pelayanan  dikatakan  berkualitas  tinggi  dan memuaskan.  Jika  gap  negatif  (persepsi  < ekspektasi)  maka  pelayanan  dikatakan  berkualitas buruk  dan  tidak  memuaskan  [17].  Matrik  kuadran digunakan  untuk  memberikan    visual  poin-poin
penelitian  yang  masuk  dalam  kuadran  1,2,3  dan  4 [18].
Kuadran I ( High Importance/Low Performance ):  biasa  disebut concentrate  here , sehingga  harus  ditingkatkan  dan  merupakan prioritas tertinggi. Kuadran II ( High Importance/High  Performance ):  biasa  disebut dengan Keep Up = The Good Work . Atribut-atribut
inilah yang menjadi kekuatan institusi. Kuadran III ( Low Importance/Low Performance): biasa disebut low  priority. Mempresentasikan  hal-hal  yang kurang penting dan berkualitas rendah. Kuadran IV ( Low Importance/High Performance): biasa disebut possible overkill. Manajemen tidak perlu mengambil tindakan lebih lanjut terhadap indikator yang berada pada kuadran ini [19].

## Hasil dan Pembahasan
Table 1. Nilai Important-Performance Kriteria Import- Ant Perfor- mace GAP No Dimensi Tangibles 1 Fasilitas perangkat pembelajaran lengkap (Ketersediaan alat-alat laboratorium lengkap, tidak kekurangan alat ataupun bahan habis pakai saat digunakan mahasiswa untuk mencoba praktek sendiri-sendiri 3,87 4,63 0,76 2 Kebersihan ruang laboratorium (Tidak ada sampah berserakan, lantai disapu, tidak ada debu pada alat-alat laboratorium dan ruangan) 3,9 4,61 0,71 3 Kondisi ruang laboratorium nyamam (Ruangan tidak pengap ada AC, kipas angin, jendela terbuka, sirkulasi udara terjaga) 3,79 4,72 0,93 4 Fasilitas lengkap tempat cuci tangan dapat digunakan, tersedia wc, dan tempat ibadah 4,00 3,95 -0,05 5 Ruang laboratorium sudah terbagi-bagi berdasarkan dengan asuhan kebidanan 3,96 4,78 0,82 6 Akses internet yang baik (tersedia internet di laboratorium, baik mahasiswa maupun dosen dapat mengakses internet di laboratorium ) 4,00 3,67 -0,33 Dimensi Reability 7 Penggunaan laboratorium sesuai dengan bidang keilmuan 4,00 4,78 0,78 8 Ketersediaan tata tertib laboratorium 3,98 4,81 0,83 9 Keberadaan petugas kebersihan laboratorium 4,00 4,7 0,7 10 Keberadaan petugas kebersihan laboratorium 4,00 4,68 0,68 11 Pelaksanaan waktu belajar di laboratorium sesuai dengan ketentuan 3,89 4,56 0,67 12 Ketersediaan modul/handout/bahan kuliah 4,00 4,72 0,72 Dimensi  Responsive 13 Keramahan petugas laboratorium 3,98 4,7 0,72 14 Tanggungjawab petugas laboratorium 4,00 4,77 0,77 15 Kemudahan mahasiswa dalam memperoleh pelayanan 3,88 4,69 0,81 Dimensi Assurance 16 Tersedianya tenaga pengajar profesional dalam mengajar 4,00 4,8 0,8 17 Keberadaan petugas laboratorium cukup untuk memenuhi kebutuhan belajar mahasiswa (petugas laboratorium selalu ada ditempat, jumlah petugas laboratorium cukup dengan rasio mahasiswa 4,00 4,6 0,6 Dimensi emphaty 18 Sikap dan perilaku petugas laboratorium sangat baik 3,87 4,7 0,83 19 Tegur sapa dan tutur kata petugas laboratorium dalam berkomunikasi 3,89 4,65 0,76 20 Kemudahan petugas laboratorium untuk dihubungi 4,00 4,73 0,73

## Table 2. Uji Beda
T Df Sig. (2-tailed) Importance – Performance -9.757 19 .000 Sig < alpha 0,05 /T Stat > T Tabel (Ha Diterima)
Gambar 1. Importance Performance Analysis
Analisis Gap merupakan suatu metode pengukuran untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara kinerja performace suatu variabel  dengan  harapan  konsumen  ( important) terhadap variabel tersebut.
Nilai important didapatkan  dari  tiap responden  melalui  google  form,  menggunakan Skala Likert, dengan interval 5. Sangat penting 4. Cukup  penting  3.  penting  2.  Kurang  penting  1. Tidak penting. Nilai performa didapatkan dari tiap responden  melalui google  form ,  menggunakan Skala  likert,  dengan  interval 5.  Sangat  puas  4. Cukup puas 3. Puas 2. Kurang puas 1. Tidak puas. Nilai important dan  performa  pada  tabel  adalah nilai  rata-rata  seluruh  responden/  kriteria.  Nilai GAP  didapatkan  melalui  pengurangan  rata-rata nilai performa dikurangi nilai important.
Pada  tabel  1  diatas  dapat  kita  lihat  bahwa kriteria no 4 fasilitas lengkap tempat  cuci  tangan  dapat  digunakan,  tersedia wc , dan  tempat  ibadah  mendapatkan  nilai important
4,00  artinya  responden  menilai  kriteria  no  4 merupakan  hal  yang  cukup  penting,  namun  pada kenyataanya  nilai    ( performance )  hanya  3,95 (penting).  Sehingga nilai gap  -0,05.
Hal  yang  sama  terjadi  pada  kriteria  no  6
akses internet
yang baik (tersedia internet  di laboratorium, baik mahasiswa maupun  dosen  dapat  mengakses  internet  di laboratorium),  mendapatkan  nilai important 4,00 artinya responden menilai kriteria no 6 merupakan hal yang cukup penting, namun pada kenyataanya nilai    ( performance )  dibawah important 3,67 (penting).    Sehingga  nilai  gap    -0,33.  Membuat kriteria no 4 dan no 6  berada di kuadaran 1. Berdasarkan tabel uji beda diperoleh nilai sig. 0,000 < 0,05 (Ha diterima). Artinya ada perbedaan antara harapan  dan  kepuasan  mahasiswa,  dalam  hal  ini masih terdapat beberapa kriteria yang performanya belum sesuai dengan harapan mahasiswa.
Pada gambar 1 dapat kita lihat bahwa dari 20 kriteria ada  2  poin  yang  berada  di  kuadran  1  sehingga membutuhkan perhatian.
Penelitian  ini  menggunakan  5  dimensi seperti  pada  model  servqual,  yaitu tangibles, reliability , responsiveness,  assurance ,  dan  empati. [17]Dimana  dimensi  yaitu tangibles 6  poin, reliability 6 poin, responsiveness 3 poin, assurance 2 poin, dan empati 3 poin dengan total keseluruhan 20 poin
Hasil uji kesenjangan atau GAP didapatkan bahwa  pada  dimensi tangible terdapat  dua  poin yang memiliki nilai minus yaitu pada poin; fasilitas lengkap.  Tempat  cuci  tangan  dapat  digunakan, tersedia WC, dan tempat ibadah important 4,00 dan performance 3,95  dengan  GAP  -0,05.    Pada  poin Akses internet  yang baik   tersedian internet
Kuadran 1 Kuadran 4 Kuadran 2 Kuadran 3
di  laboratorium,  baik  mahasiswa  maupun  dosen dapat mengakses internet di laboratorium important 4,00  dan performance 3,67  dengan  GAP  -0,33. Disimpulkan bahwa kedua poin tersebut berkualitas buruk  dan  tidak  memuaskan.  Jika  gap  negatif (persepsi  <  ekspektasi)  maka  pelayanan  dikatakan berkualitas buruk dan tidak memuaskan[16]. Maka hasil  pada  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa dari  20  kriteria  ada  2  poin  yang  berkulitas  buruk tidak memuaskan sehingga membutuhkan perhatian.
Hasil  uji  beda  didapatkan  bahwa  uji statistik T-test diperoleh nilai sig. 0,000 < 0,05 (Ha diterima) Artinya ada perbedaan antara harapan dan kepuasan mahasiswa.
Berdasarkan matrik importance performance analysis didapatkan bahwa Kuadran  I  (berkonsentrasi  di  sini);  Atribut-atribut yang  terdapat  pada  kuadran  ini  penting  tetapi kualitasnya  rendah,  sehingga  harus  ditingkatkan dan  menjadi  prioritas  tertinggi  bagi  institusi. Atribut-atribut  tersebut  adalah  kurangnya  fasilitas cuci  tangan  yang  lengkap  yang  dapat  digunakan, kurangnya toilet yang tersedia, dan tempat ibadah di laboratorium selain itu kurangnya fasilitas internet, dalam  hal  ini  akses  internet  belum  tersedia  atau mahasiswa  belum  dapat  mengakses  internet  di laboratorium kebidanan.
Kuadran  II  (terus  bekerja  dengan  baik); Atribut-atribut  yang  terdapat  pada  kuadran  ini mewakili  hal-hal  yang  penting  dan  berkualitas tinggi. Atribut-atribut tersebut merupakan kekuatan,  pilar,  dan  kebanggaan  institusi.  Atribut- atribut  tersebut  adalah  bahwa  ruang  laboratorium telah  dibagi  berdasarkan  asuhan  kebidanan, penggunaan  laboratorium  sesuai  bidang  keilmuan, ketersediaan  aturan  laboratorium,  keberadaan petugas kebersihan laboratorium, tingkat keamanan sarana  dan  prasarana  laboratorium,  ketersediaan sarana  dan  prasarana  laboratorium.  sarana  dan prasarana laboratorium. modul/handout/materi kuliah,  keramahan  staf  laboratorium.    tersedianya tenaga pengajar yang profesional dalam mengajar, tersedianya  tenaga  laboratorium  yang  memadai untuk memenuhi kebutuhan belajar mahasiswa (staf selalu onsite , jumlah tenaga laboratorium mencukupi dengan rasio mahasiswa).
Kuadran III (prioritas rendah); Atribut pada kuadran  ini  mewakili  hal-hal  yang  kurang  penting dan berkualitas rendah. Atributnya adalah pelaksanaan  waktu  belajar  di  laboratorium  sesuai dengan ketentuan.
Kuadran IV (mungkin berlebihan); Atribut yang  terdapat  pada  kuadran  ini  mewakili  hal-hal yang  kurang  penting  dan  berkualitas  tinggi. Manajemen  tidak  perlu  melakukan  tindakan  lebih
lanjut  terhadap  indikator-indikator  di  kuadran  ini. Atribut-atribut  tersebut  adalah  fasilitas  peralatan belajar yang lengkap, kondisi ruangan laboratorium yang  nyaman,  kemudahan  mahasiswa  dalam memperoleh pelayanan, salam dan sapa dari petugas laboratorium dalam berkomunikasi.
Proses  pembelajaran  di  suatu  lembaga pendidikan  dipengaruhi  oleh  sistem.  Kualitas pelayanan  yang  profesional  kepada  mahasiswa dapat  mendukung  institusi  agar  dapat  bersaing dengan  institusi  pendidikan  lainnya.  Sangat  wajar jika  mahasiswa  selalu  menuntut  pelayanan  yang berkualitas,  yang  memenuhi  keinginan  atau kebutuhan  mahasiswa,  namun  pada  kenyataannya upaya dalam memberikan pelayanan yang profesional  masih  kurang  memuaskan  mahasiswa karena  mengeluhkan  ketidaksesuaian  pelayanan yang diberikan [20].

## Simpulan
Kualitas pelayanan yang diterima mahasiswa  belum  sesuai  dengan  yang  diharapkan Atribut-atribut  tersebut  adalah  kurangnya  fasilitas cuci  tangan  yang  lengkap  yang  dapat  digunakan, kurangnya toilet yang tersedia, dan tempat ibadah di laboratorium selain itu kurangnya fasilitas internet, dalam  hal  ini  akses  internet  belum  tersedia  atau mahasiswa  belum  dapat  mengakses  internet  di laboratorium  kebidanan.  Untuk  itu,  diperlukan upaya yang  signifikan untuk  meningkatkan  atribut tersebut dengan adanya analisis kepuasan mahasiswa terhadap laboratorium kebidanan STIK Siti  Khadijah  Palembang  menjadi  bahan  evaluasi dalam memberikan pelayanan yang maksimal agar mahasiswa  merasa  puas  dan  tujuan  pembelajaran tercapai.

## Ucapan Terimakasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada responden dalam penelitian ini mahasiswa program studi  kebidanan  STIK  Siti  Khadijah  Palembang tingakt  1,  2,  dan  3  dan  serta  staf  laboratrium kebidanan  STIK  Siti  Khadijah  Palembang  yang telah  membatu  dalam  survey  pendahuluan  untuk mengetahui  kondisi  laboratorium  program  studi kebidanan di STIK Siti Khadijah Palembang.
Peneliti  juga  mengucapkan  terima  kasih kepada Komite Etik Poltekkes Kemenkes
Palembang 2022 dalam bantuannya dalam penerbitan etik penelitian ini.

## Daftar Pustaka
[1] M. Cladera, “An Application Of Importance- Performance Analysis To Students’
Evaluation Of Teaching,” Educ. Assessment, Eval. Account. , Vol. 33, No. 4, Pp. 701–715, 2021, Doi: 10.1007/S11092-020-09338-4.
[2] R.  Nugraha,  H.  Ambar,  And  H.  Adianto, “Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Pada Bengkel ‘X’ Berdasarkan Hasil Matrix Importance-Performance  Analysis  (Studi Kasus Di Bengkel Ahass Pd. Sumber Motor Karawang),” J.  Online  Inst.  Teknol.  Nas. , Vol. 1, No. 3, Pp. 221–231, 2014.
[3] A.  Emda,  “Laboratorium  Sebagai  Sarana Pembelajaran  Kimia  Dalam  Meningkatkan Pengetahuan Dan Ketrampilan Kerja Ilmiah,” Lantanida J. , Vol. 2, No. 2, P. 218, 2017, Doi: 10.22373/Lj.V2i2.1409.
[4] R. Darwas And S. Syukhri, “Level Of Student Satisfaction With Laboratory Facilities Using The  Importance  Performance  Analysis  (Ipa) Method,” J.  Adv.  Res.  Dyn.  Control  Syst. , Vol.  12,  Pp.  195–201,  Mar.  2020,  Doi: 10.5373/Jardcs/V12i3/20201182.
[5] S.  F.  Padlee,  V.  Reimers,  S.  Mokhlis,  M. Mohamed Anuar, And A. Ahmad, “Keep Up The Good Work In Research Universities: An Importance-Performance Analysis,”
Australas. Mark. J. , Vol. 28, May 2020, Doi: 10.1016/J.Ausmj.2019.10.002.
[6] M. S. Saggaf, R. Salam, M. Darwis, And M. Jamaluddin,  “Examining  Academic  Service Using  Importance  Performance  Analysis (Ipa),”  In 2nd  International  Conference  On Education,  Science,  And  Technology  (Icest 2017) , 2017, Pp. 139–141.
[7] S.  Ellyusman,  “Analisis  Kualitas  Sistem Informasi  Akademik  Menggunakan  Metode Importance  Performance  Analysis  (Ipa) (Studi Kasus Pada Website Portal Akademik Universitas  Xyz  Bandung),” J.  Kaji.  Inf. &Amp; Perpustakaan; Vol 5, No 1 2017do  - 10.24198/Jkip.V5i1.11908 ,  Sep.  2017, [Online].
Available:
Https://Jurnal.Unpad.Ac.Id/Jkip/Article/Vie w/11908/5721.
[8] F. Mcleay, A. Robson, And M. Yusoff, “New Applications  For  Importance-Performance Analysis  (Ipa)  In  Higher  Education,” J. Manag.  Dev. ,  Vol.  36,  No.  6,  Pp.  780–800, Jan. 2017, Doi: 10.1108/Jmd-10-2016-0187.
[9] S.  Nazari-Shirkouhi,  S.  Mousakhani,  M. Tavakoli, M. Dalvand, J. Šaparauskas, And J. Antucheviciene,  “Importance-Performance Analysis  Based  Balanced  Scorecard  For
Performance Evaluation In Higher Education Institutions: An Integrated Fuzzy Approach,” J. Bus. Econ. Manag. , Vol. 21, Pp. 647–678, Apr. 2020, Doi: 10.3846/Jbem.2020.11940.
[10]  E.  Mujahidin,  Syamsuddin,  I.  Nurhayati,  D. Hafidhuddin,  E.  Bahruddin,  And  E.  Endri, “Importance  Performance  Analysis  Model For  Implementation  In  National  Education Standards (Snps),” Acad. J. Interdiscip. Stud. , Vol. 10, No. 5 Se-Research Articles, P. 114, Sep. 2021, Doi: 10.36941/Ajis-2021-0127.
[11]  N. ‘Azyyati Nik Jaafar, Z. M. Noor, And M. Mohamed,  “Student  Ratings  Of  Teaching Effectiveness: An Importance - Performance Analysis (Ipa),” J. Educ. Soc. Res. Vol 6, No 3  Sept.  2016 ,  2016,  [Online].  Available: Https://Www.Mcser.Org/Journal/Index.Php/ Jesr/Article/View/9484.
[12]  S.  Suroto,  A.  Nindiani,  And  H.  Purba, “Students’  Satisfaction  On  Academic Services In Higher Education Using Importance-Performance Analysis,” Comtech J. ,  Vol.  8,  Pp.  37–43,  Mar.  2017,  Doi: 10.21512/Comtech.V8i1.3776.
[13]  S. Pike, “The Use Of Repertory Grid Analysis And  Importance-Performance  Analysis  To Identify Determinant Attributes Of
Universities,” J. Mark. High. Educ. , Vol. 14, No.  2,  Pp.  1–18,  Feb.  2005,  Doi: 10.1300/J050v14n02_01.
[14]  L.  D.  Anggraeni,  P.  Deoranto,  And  D.  M. Ikasari,  “Analisis  Persepsi  Konsumen
Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer
Satisfaction  Index,” Ind.  J.  Teknol.  Dan Manaj.  Agroindustri;  Vol  4,  No  2 ,  [Online]. Available:
Https://Industria.Ub.Ac.Id/Index.Php/Industr i/Article/View/179.
[15]  H. Winarno And T. Absor, “Analisis Kualitas Pelayanan  Dengan  Metode  Service  Quality (Servqual)  Dan  Importance  Performance Analysis  (Ipa)  Pada  Pt.  Media  Purna Engineering,” J.  Manaj.  Ind.  Dan  Logistik; Vol  1,  No  2  Page  75  -  208 ,  2018,  Doi: 10.30988/Jmil.V1i2.15.
[16]  A.  T.  Sambodo  And  H.  B.  Dirgantara, “Analisis  Kepuasan  Konsumen  Dengan Servqual Studi Kasus: Media Sosial Bhinneka.Com,” Semin.  Nas.  Sist.  Inf.
Indones. , No. September, Pp. 37–42, 2014.
[17]  Muchamad  Mustofa,  Handoyo,  And  D.
Ernawati, “Analisis Tingkat Kualitas
Pelayanan  Jasa  Dengan  Metode  Service Quality  (Servqual)  Fuzzy  Di  Pt  .  Pos Indonesia Sidoarjo,” J. Ind. Eng. Manag. , Pp.
1–14, 2014.
[18]  H. Lim, H. Lee, E. Kim, H. Kim, And E. Jang, “Analysis  Of  The  Importance  Of  Nursing Care And Performance Confidence Perceived
By  Nurses  In  The  Neonatal  Intensive  Care Unit,” J. Korean Acad. Soc. Nurs. Educ. , Vol.
28, Pp. 5–14, Feb. 2022, Doi:
10.5977/Jkasne.2022.28.1.5.
[19]  S.  Syukhri,  “Analisis  Kepuasan  Mahasiswa Terhadap  Pelayanan  Laboratorium  Jaringan Menggunakan Pendekatan Importance- Performance  Analysis,” Invotek  J.  Inov. Vokasional Dan Teknol. , Vol. 18, No. 2, Pp. 109–114, 2018, Doi: 10.24036/Invotek.V18i2.417.
[20]  B.  Irawan,  “Analysis  Of  Higher  Education Academic Service Satisfaction Levels Using The  Service  Quality  And  Importance- Performance  Analysis  Methods,” Infokum , Vol. 10, No. 02, Pp. 769–780, 2022.