## Kedisiplinan dan Manajemen Kinerja Salesperson di PT Sun Mega Motor Hyundai Yogyakarta
Atha Aganta Wirabuana 1 , Jaya Addin Linando 2

## S1 Manajemen, Fakultas Bisnis dan Ekonomika, Universitas Islam Indonesia
Correspondence: 20311437@students.uii.ac.id
Received:  21 Januari 2024 | Revised: 24 Januari 2024 | Accepted: 12 Maret 2024

## Keywords:
Performance
Manager; PT Sun
Mega Motor Hyundai Yogyakarta; Salesperson; Work Discipline.

## Abstract
The purpose of this research is to understand and improve work discipline and salesperson  performance  management  at  PT  Sun  Mega  Motor  Hyundai Yogyakarta.  The  research  method  employed  is  qualitative  research  using primary data obtained through observation and interviews. Narrative analysis is  utilized  for  data  analysis.  The  results  of  this  research  indicate  several implementations  and  improvements  in  discipline  and  performance management  at  PT  Sun  Mega  Motor  Hyundai  Yogyakarta.  These  include creative ideas and repeated approaches needed for consumer search strategies to obtain marketing area permits in elite housing. Complaint management is carried  out  through  coordination  and  collaboration  to  address  all  customer complaints. Effective collaboration can be achieved through discussions and mutual  support.  The  relevance  of  cleanliness  to  psychological  aspects  can enhance  motivation  and  a  sense  of  ownership  in  the  job.  Activity  plan responsibilities  can  be  fulfilled  by  adhering  to  rules  and  directives  from supervisors.  Competence  achievement  through  training  enhances  knowledge and  insights  in  salesperson,  thereby  improving  soft  skills  in  marketing activities.

## Kata Kunci:
Disiplin Kerja; Kinerja; Salesperson ; PT Sun Mega Motor Hyundai Yogyakarta Abstract
Tujuan penelitian  ini  untuk  mengetahui  dan memperbaiki  kedisiplinan  kerja dan  manajemen  kinerja salesperson di  PT  Sun  Mega  Motor  Hyundai Yogyakarta. Metode penelitian menggunakan penelitan kualitatif menggunakan data primer yang diperoleh melalui observasi dan wawancara. Analisis data yang digunakan menggunakan analisis naratif. Hasil penelitian ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  beberapa  penerapan  dan  perbaikan kedisiplinan dan manajemen kinerja PT Sun Mega Motor Hyundai Yogyakarta yaitu, strategi pencarian konsumen membutuhkan ide kreatif dan  pendekatan berulang  kali  untuk  memeroleh  izin marketing area  di  perumahan elite . Manajemen komplain dilakukan dengan cara koordinasi dan kerja sama untuk menangani  seluruh complain  customer .  Efektivitas  kerja  sama  dapat  dicapai dengan  adanya  musyawarah,  dan  saling  mendukung.  Relevansi  kebersihan terhadap  psikologis  dapat  meningkatkan  motivasi  dan  adanya  rasa  memiliki terhadap  pekerjaan.  Tanggung  jawab activity  plan dapat  dilakukan  dengan mematuhi  aturan  dan  arahan  dari supervisor .  Capaian  kompetensi  melalui training  untuk  menambah  ilmu  dan  wawasan salesperson sehingga  dapat meningkatkan soft skill dalam melakukan aktivitas marketing .

## PENDAHULUAN
PT  Sun  Mega  Motor  Hyundai  Yogyakarta  merupakan  salah  satu  perusahan  yang dimiliki Sun Motor Group yang berlokasi di Jl. Magelang No.KM 5.7, Kutu Asem, Sinduadi, Mlati,  Sleman,  DI  Yogyakarta  55284.  PT  Sun  Mega  Motor  Hyundai  Yogyakarta  adalah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan Motor Hyundai dilengkapi dengan penjualan sparepart dan service . Hyundai Mlati berdiri pada Agustus 2021 saat itu memiliki lima orang Salesperson , satu Supervisor , satu orang Admin yang merangkap sebagai Kasir, dan memiliki satu Branch  Manager .  Hyundai  Mlati  mulai  berkembang awal  Oktober  2021,  dan  ketika mengikuti pameran di Mall angka produktivitas penjualan meningkat. Pada bulan Januari 2022 Hyundai  Mlati  menambah  karyawannya  menjadi  tiga Supervisor dibagi  menjadi  tiga  tim, Salesperson terdiri dari delapan orang setiap timnya, tiga Admin, satu Kepala Bengkel dan enam  orang  Tim  Bengkel.  Berdasarkan  sumber  sistem  HCGXI  ( Hyundai  Customer  Global Index )  nilai salesperson bulan Februari sebesar 98%, bulan Maret sebesar 94%, bulan April sebesar  96%,  bulan  Mei  sebesar  98%,  dan  bulan  Juni  sebesar  98%.  Target  yang  ada  pada sistem  HCGXI  yaitu  SSI  ( Salesperson  Satisfaction  Index )  sebesar  90%  dan  NPS  ( Net Promotor Score )  80%.  Capaian tersebut dapat diraih karena supervisor selalu memberikan breafing setiap hari sebelum kegiatan marketing di lapangan.
Menurut (Siagian, 2002) disiplin kerja adalah sikap kesediaan dan kerelaan seseorang untuk mematuhi dan menaati norma-norma peraturan yang berlaku disekitarnya. Kedisiplinan salesperson di PT Sun Mega Motor Hyundai Yogyakarta masih rendah diindikasikan dengan penerapan kebijakan perusahaan tentang kedisiplinan salesperson . Permasalahan yang muncul dari kedisiplinan salesperson diantaranya yaitu keterlambatan salesperson dan target penjualan salesperson. Menurut Supervisor salesperson (Krisnawan, 2023) ada beberapa permasalahan yang muncul yaitu masalah absensi, salesperson masuk terlambat ke dealer yang membuat jam kerja berkurang, membuat waktu follow up customer berkurang, dan materi atau program yang di sampaikan supervisor sedikit. Perbaikan dalam perusahaan perlu dilakukan untuk mengatasi kedisplinan salesperson.
PT Sun Mega Motor Hyundai Yogyakarta menerapkan absensi berbasis fingerprint dan waktu maksimal kelonggaran 5 menit untuk menciptakan ketertiban salesperson . (Krisnawan, 2023)  mengatakan  kedisiplinan salesperson akan  memengaruhi  tingkat  produktivitas salesperson ,  karena  adanya  kesadaran salesperson dalam  melakukan  kegiatan  penjualan. Branch  Manager  bersama  ADH  (Admin Departement  Head )  berupaya  meningkatkan kedisiplinan salesperson PT  Sun  Mega  Motor  Hyundai  Yogyakarya  dengan  melakukan kebijakan dokumentasi saat melakukan aktivitas lapangan, insentif tidak cair ketika salesperson datang terlambat, menyertakan surat keterangan dokter ketika sakit, izin forward melalui chat whatsaap kepada ADH jika salesperson telat, dan salesperson diwajibkan bersungguh-sungguh dalam membuat SPK (Surat Pemesanan Kendaraan) dan melayani DO ( Delivery Order ) untuk customer . SPK adalah surat resmi yang digunakan untuk melakukan pemesaanan kendaraan. DO  adalah  proses  pembelian  kendaraan  dan  serah  terima  kendaraan  dari dealer kepada customer .
Mengacu  pada weekly  monitoring bulan  Juni  yaitu  target  bulan  Juni  yang  sudah ditetapkan pertim SPK sebanyak 25 dan DO sebanyak 20, sedangkan capaian salesperson bulan Juni  secara  keseluruhan  yaitu  SPK  sebanyak  15  dan  DO  sebanyak  19.  Berdasarkan  capaian tersebut terget harian bulan Juni tidak mencapai target penjualan, sehingga dapat dikatakan nilai produktivitas salesperson rendah.  Menurut  (Krisnawan,  2023)  produktivitas salesperson rendah akan menyebabkan nilai turn over tinggi. Hal ini disebabkan karena adanya evaluasi salesperson yang  dilakukan  perusahaan. Salesperson dituntut  minimal  berjualan  satu  setiap bulannya untuk menyelamatkan posisinya di perusahaan. Diperkuat dengan penelitian
Berdasarkan  hasil  observasi  awal  adanya  permasalahan  mengenai  absensi keterlambatan kerja dan ketidakefektifan aktivitas movex yang dijalankan salesperson PT Sun Mega  Motor  Hyundai  Yogyakarta.  Diindikasikan  dengan  pemberlakuan  kebijakan dokumentasi saat melakukakan kegiatan movex dan ketidakcairan insentif ketika salesperson terlambat. Hal ini memerlukan perbaikan agar terjadi peningkatan kinerja penjualan, sehingga sistem bisnis yang ada dalam perusahaan memperoleh profit maksimal dan berlangsung secara berkelanjutan. Berdasarkan hasil observasi dan hasil diskusi dengan supervisor di PT Sun Mega Motor Hyundai Yogyakarta peneliti menemukan garis besar permasalahan yaitu kedisiplinan kerja  dan  manajemen  kinerja.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut,  penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui penerapan serta upaya perbaikan kedisiplinan dan manajemen kinerja untuk meningkatkan kinerja penjualan mobil dalam meningkatkan profitabilitas PT Sun Mega Motor Hyundai  Yogyakarta.  Harapannya  adalah  salesperson  menerapkan  kedisiplinan  kerja  dan manajemen kinerja pada aktivitas marketing .

## Disiplin Kerja
Menurut (Sinambela, 2016) menyatakan bahwa  bentuk-bentuk  disiplin  kerja yaitu: disiplin  preventif (upaya     untuk  menggerakkan  karyawan  untuk  mengikuti  dan mematuhi pedoman kerja dan, aturan yang telah digariskan oleh perusahaan); disiplin korektif (upaya untuk menggerakkan karyawan dalam suatu peraturan dan mengarahkan untuk tetap mematuhi peraturan  sesuai  dengan  pedoman  yang  berlaku  pada  perusahaan);  disiplin  progresif (memberikan  hukuman  yang  lebih  berat  terhadap  pelanggaran  yang  berulang).  Indikator dalam disiplin kerja yaitu: kehadiran tepat waktu.; ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan; mentaati prosedur kerja; menjalankan prosedur kerja; menggunakan peralatan kerja dengan baik (Khumaeroh & Maulia, 2021). (Lateiner, 2009) disiplin kerja yaitu suatu kekuatan yang berkembang didalam tubuh karyawan dan dapat menyebabkan karyawan dapat menyesuaikan diri dengan sukarela pada keputusan peraturan, dan nilai tinggi dari pekerjaan dan perilaku. Untuk mengukur tinggi rendahnya semangat kerja karyawan dapat diketahui melalui unsur- unsur semangat kerja yang meliputi: presensi (tingkat kehadiran), disiplin kerja,  kerja sama, dan tanggung jawab. Ketidakhadiran seorang karyawan akan berpengaruh terhadap efektivitas kerja sehingga instansi atau lembaga tidak bisa mencapai tujuan secara optimal. Presensi atau tingkat  kehadiran  karyawan  dapat  diukur  melalui kehadiran  karyawan  ditempat  kerja, ketepatan karyawan masuk kerja.
Menurut  (Herlina  &  Onsardi,  n.d.)  menyatakan  disiplin  kerja  memengaruhi  kinerja karyawan, semakin tinggi disiplin kerja seseorang maka semakin tinggi kinerjanya. Disiplin
kerja merupakan salah satu aspek yang memainkan peran penting dalam meningkatkan kinerja karyawan.  Disiplin  kerja  merupakan  suatu  alat  yang  digunakan  para  manajer  untuk berkomunikasi  dengan  karyawan  mereka  bersedia  untuk  mengubah  suatu  perilaku  serta sebagai suatu upaya untuk meningkatkan kesadaran dan kesediaan seseorang mentaati semua peraturan perusahaan dan norma-norma sosial yang berlaku (Pranitasari & Khotimah, 2021).

## Manajemen Kinerja
Definisi  manajemen  kinerja  berpedoman  pada job  performance dan actual performance yang  mendasari  sukses  dan  tidaknya  seseorang  dalam  melakukan  pekerjaan. Komitmen  organisasi ialah  sikap,  perasaan,  dan  perilaku  seseorang  dalam  mengidentifikasi diri  sebagai  bagian  dari  organisasi,  ikut  serta  dalam  aktivitas  organisasi  maupun  memiliki loyalitas terhadap perusahaan untuk memperoleh tujuan  perusahaan (Suryadi et al., 2022).
(Asropi,  2007)    KPI  ( key  performance  indicators )  pada  dasarnya adalah  bagian  dari Performance  Indicators atau  indikator  kinerja  organisasi.  Keunggulan  KPI  dibandingkan dengan indikator kinerja lainnya, adalah bahwa KPI merupakan indikator kunci yang benar- benar  mampu  mempresentasikan  kinerja  organisasi  secara  keseluruhan.  Jumlah  indikator kinerja yang dipilih sebagai KPI ini biasanya tidak banyak, namun demikian hasil pengukuran melalui indikator tersebut dapat digunakan untuk memberikan gambaran yang jelas tentang faktor persaingan organisasi, menilai tingkat keberhasilan organisasi dalam mencapai tujuan dan  sasaran  yang  telah  ditetapkan,  serta  memfasilitasi  proses  pengukuran  kinerja  secara keseluruhan.  Menurut  (Linando,  2021)  terdapat  3  konsep  alur  pikir  manajemen  kinerja yaitu;Input dimana manajemen kinerja secara umum hanya berfokus pada dua hal yaitu kinerja perorangan  dan  kinerja  tim  ;  Proses  dimana  kegiatan  yang  dilakukan  di  dalam  manajemen kinerja  adalah  kegiatan  untuk  mengidentifikasi,  mengukur,  dan  mengembangkan  kinerja perorangan  dan  tim,  secara  sistematis  dan  berkelanjutan; dan Output sehingga tujuan dari setiap  individu  dan tim  selaras  dengan  tujuan  besar  bersama  yang terangkum  dalam  tujuan organisasi dapat dicapai.

## Salesperson
Tugas salesperson yaitu  mencari customer dan  memberikan  pelayanan  terbaik terhadap customer .  Dalam  melakukan  pemantauan  kinerja salesperson , supervisor menerapkan activity  plan . Activity  plan merupakan  perencanaan targeting aktivitas berdasarkan  tanggal,  lokasi event , salesperson yang  bertanggung  jawab  menjaga  event tersebut. Tujuan dari activity plan yaitu memperoleh data suspect , prospect, hot prospect , dan delivery  order .  Setelah  melakukan delivery  order dengan customer terdapat  proses after salesperson . After  salesperson adalah  semua  hal  yang  berhubungan  setelah  serah  terima seperti servis , sparepart dan penjualan kembali.
Aktivitas  yang  digunakan salesperson untuk  mencari  konsumen  dilakukan  secara movex maupun canvasing . Movex adalah  kegiatan  penjaringan  calon customer dengan  tim salesperson maupun  kerja  sama  dengan beberapa tim salesperson untuk  mendapatkan  data customer . Sedangkan canvasing adalah kegiatan penjaringan calon customer yang dilakukan
1 atau 2 orang untuk mendapatkan customer . Setelah salesperson menemukan calon customer , salesperson bertugas melakukan penginputan data diri calon konsumen menggunakan aplikasi DMS ( Data Management System ). Aplikasi DMS bertujuan untuk mengatur semua aktivitas dealer , termasuk data activity plan , data management stock dan data keuangan. Data activity plan , seperti, prospect , suspect , hot prospect , dan DO akan muncul di aplikasi tersebut untuk membantu supervisor mengawasi salesperson .  Data stock  management berfungsi  untuk melihat stock mobil  Hyundai  di  cabang  lain  sehingga  memudahkan  untuk  pemesanan kendaraan dan peminjaman mobil test drive di cabang lain. Data Keuangan berfungsi untuk mengajukan budgeting perusahaan ke HMID.
HCGXI  adalah  komponen  penilaian  yang  berisikan;  pemesanan  dan  kesan dealer ; ketepatan waktu pelayanan; kualitas servis ; dan nilai layanan diterima; Fasilitas; test drive ; salesperson konsultan contract dan; handover .  Penilaian salesperson menggunakan  dua komponen  sistem  penilaian  yaitu  SSI  dan  NPS.  NPS  adalah  pengukuran  seberapa  besar pelanggan salesperson akan merekomendasikan dealer Hyundai kepada teman, kerabat, dan koleganya  berdasarkan  yang  dirasakan  selama  proses  pembelian.     SSI  adalah  nilai  ukur kepuasan  pelanggan  selama  proses  pembelian  kendaraan  di dealer melalui  serangkaian atribut pertanyaan survey yang dikirim melalui gmail ataupun whatsapp pelanggan.

## METODE
Metode penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian kualitatif. Alasan peneliti sudah memiliki pengalaman dalam berinteraksi terhadap salesperson untuk mengetahui  sudut pandang salesperson .  Setelah  itu  penulis  mendiskripsikan  pengalaman dan mengembangkan pengalaman tersebut menjadi penulisan tugas akhir magang. Metode analisis yang digunakan adalah  metode  analisis  naratif.  Alasan  analisis  berupa  naratif  yaitu  menuliskan  cerita pengalaman individu salesperson senior saat menjalankan aktivitas marketing . Dari metode naratif  penulis  megembangkan  isu  permasalahan  untuk  diteliti  menjadi  sebuah  topik kedisiplinan dan manajemen kinerja di PT Sun Mega Motor Hyundai Yogyakarta.
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  observasi  parsipatif. Peneliti  terlibat  dengan  kegiatan  sehari-hari salesperson selama  empat  bulan  sehingga diperoleh sumber data. Dalam hal ini peneliti melihat serta mempelajari permasalahan yang ada di lapangan yang erat kaitannya dengan objek lapangan yang diteliti yaitu kedisiplinan salesperson dan  Manajemen  Kinerja  di  PT  Sun  Mega  Motor  Hyundai  Yogyakarta.  Peneliti juga menggunakan Teknik pengumpulan data berupa wawancara. Wawancara digunakan yaitu wawancara terstruktur dimana peneliti sudah menyiapkan pertanyaan tertulis kepada 5 sampel salesperson senior  dari  total  23 salesperson di  PT  Sun  Mega  Motor  Hyundai  Yogyakarta. Dalam menentukan pengambilan sampel ini, peneliti menggunakan  nonprobability sampling dengan sampling purposive.
Tabel : 1

## Data Responden Wawancara
No      Nama Jenis Kelamin Usia Jabatan Lama Bekerja sebagai Salesperson Hyundai Mlati 1          Mr. A Laki-laki 35 Salesperson 1.5 2          Mr. D Laki-laki 48 Salesperson 1.2 3          Mr. Ri Laki-laki 39 Salesperson 1.6 4.         Mr. Rs       Laki-laki 41 Salesperson 1.5 5.         Mr. W Laki-laki 32 Salesperson 2
Alasan  peneliti  melakukan  wawancara  dengan  lima salesperson ,  karena  yang  dipilih merupakan salesperson senior yang memiliki kinerja lebih dari setahun di PT Sun Mega Motor Hyundai Yogyakarta.  Mengingat perusahan ini baru berjalan 2 tahun dengan angka turnover tinggi  maka salesperson yang  dipilih  sudah  memiliki  banyak  wawasan  pengetahuan  dalam dunia marketing .  Wawancara  yang  dilakukan  dengan  lima salesperson senior  diperlukan untuk mengetahui sudut pandang peran kedisiplinan salesperson terhadap kinerja manajemen. Peneliti  memilih  ruang  istirahat  sebagai  tempat  melakukan  wawancara.  Ruang salesperson dipilih karena merupakan tempat santai yang nyaman untuk menyalurkan pendapatnya.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  di  lapangan,  didapatkan  hasil  temuan  dengan topik  kedisiplinan  dan  manajemen  kinerja  ke  dalam  6  bagian  yaitu;  strategi  pencarian konsumen;  manajemen  komplain;  efektivitas  kerja  sama;  relevansi  kebersihan  dengan psikologis karyawan; dan capaian kompetensi melalui training .
Salesperson melakukan  strategi  pencarian  konsumen  menggunakan  metode kekeluargaan  dengan security .  Strategi  ini  dilakukan  karena  adanya  pengalaman kegagalan salesperson melakukan  kegiatan  penyebaran  brosur  yang  disebabkan  oleh  penolakan  dari security . Metode pendekatan antara salesperson dan security dilakukan berulang kali dengan penggunaan  komunikasi  yang  baik  untuk  menghindari  penolakan customer .  Komunikasi memerlukan  ide  kreatif  agar  silaturahmi  yang  dilakukan  berjalan  secara  efektif.  Strategi pendekatan salesperson terhadap security untuk  mengantisipasi  penolakan security ini disampaikan oleh Mr. Ri: ”Dalam setiap minggu security mau diajak kerja sama dengan para salesperson , awalnya ditolak dalam beberapa minggu secara berurutan kita akan mengajak security untuk diajak kerja sama dengan salesperson tanpa diketahui konsumen.”
Mr.  A:  ”Kalau  itu  pendekatan  perangkat  perumahaan  tersbut  contohnya  satpam,  RT, RW. pendekatan secara persuasif sangat efektif.” dan Mr. W: “Kita berinteraksi, ada kenalan di perumahan kita datangi, lihat area tersebut. berulang kali sama dengan silaturahmi, niat baik pasti ada yang baik.” Berdasarkan pendapat yang diungkapkan oleh Mr. A dan Mr. W diatas
silaturahmi  yang  dilakukan  secara  berulang  kali  dapat  menumbuhkan  kedekatan  serta kekeluargaan  anatara salesperson dan security .  Kedekatan  tersebut  dapat  menciptakan kesadaran security tentang  kebutuhan marketing .  Hal  ini  yang  menyebabkan diperbolehkannya salesperson melakukan aktivitas marketing untuk pencarian customer .
Security memberikan izin masuk daerah perumahan elite untuk melakukan penyebaran brosur penjualan. Metode kekeluargan tersebut membantu salesperson memasuki perumahan elite untuk  melakukan  penyebaran  brosur  penjualan.  Strategi  pencarian  konsumen  akan didapatkan  seperti  yang  pendapat  yang  disampaikan  oleh  Mr.  D:  “Minimal  selalu say  helo lama  kelamaan  akan  kesadaran  dari  satpam,  dan  menyadari  kebutuhan marketing di  area tersebut.”
Terdapat  beberapa  permasalahan  yang  dialami customer setelah  proses  DO  ( Delivery Order ). Masalah yang muncul akan ditangani oleh salesperson yang bertanggung jawab saat melakukan  DO  dengan customer .  Permasalahan  yang  muncul  setelah  melakukan  DO dijelaskan oleh Mr. Rs: “Kendala after salesperson pada saat pergantian sparepart . Selama program  asuransi  pada  saat  pemasangan sparepart usaha  yang  dilakukan  yaitu ngepush ke kantor  asuransi  untuk  segera  di  kerjakan.”  Dan  pendapat  Mr.  W:  “Kesalahan  fitur,  kita menjelaskan supaya bapaknya paham fitur-fitur.”
Pada  saat after  salesperson komplain customer harus  dilakukan  secara  sistematis melalui  CRO  ( Customer  Relationship  Office )  Hyundai  Mlati. Customer melakukan komunikasi  awal  dengan  CRO  melalui whatsapp .  Selanjutnya  CRO  akan  melanjutkan komplain  tersebut  ke salesperson bersangkutan.  Komplain  dengan salesperson dilakukan melalui  telepon  diikuti  dengan  penjelasan  secara  virtual,  jika  kendala belum  bisa  dihandel maka dilakukan pertemuan langsung antara customer dan salesperson . Dalam menangani hal tersebut  biasanya customer datang  ke dealer untuk  melakukan complain terhadap  kendala mobil yang terjadi. Mekanisme mengenai complain customer dijelaskan oleh Mr. Ri: “Selama ini  admin  menghubungi salesperson ,  lalu  menghubungi customer mengenai  kendala,  lalu salesperson bersama bengkel  ikut membantu memaintainance kendala.  Apabila  kendalanya begitu  berat  dibantu  dari HMID pusat dilihat dari resiko komplain, kalau resiko pembelian sudah pernah ada tetapi dibantu kabeng dan admin.”
Berdasarkan pengalaman yang terjadi ada beberapa faktor masalah yang sering muncul diantaranya  yaitu;  resiko  pembelian;  kurangnya  pemahaman  dari customer terhadap pengoperasian fitur yang ada di Hyundai; pengklaiman asuransi sparpart; dan kerusakan berat yang akan di cover dengan program reseale value 70% Hyundai. Program resale value 70 % adalah  program  Hyundai  dimana  mobil  dalam  kondisi  rusak  70%  dapat  dilakukan pengeklaiman  sehingga  mobil  dapat  ditukarkan  atau  diganti  dengan  uang  yang  dikeluarkan oleh customer .  Program  ini  membutuhkan  komunikasi  dengan  ADH  ( Admin  Departemen Head )  dan Branch Manager yang  selanjutnya  diteruskan  ke  pusat  HMID  untuk  melakukan pengeklaiman  sehingga mobil  dapat  ditukarkan  atau  diganti  dengan  uang  yang  dikeluarkan oleh customer . Program resale value 70% ini dapat dilakukan pengeklaiman jika kerusakan mobil dalam kondisi 70% seperti yang disampaikan oleh Mr. A: “Selama ini nilia jual pasaran Hyundai, kita bantu jual karena sekarang ada program resale value 70%.”
Resiko pembelian salesperson membutuhkan komunikasi koordinasi yang selanjutnya
dibantu  oleh  tim  teknisi  dan  tim  bengkel. Customer yang  kurang  paham  terhadap  fitur Hyundai, salesperson melakukan pembahasan ulang dengan kesabaran mengenai fitur yang ada  dalam  Hyundai  sampai customer paham  terhadap pengoperasian  fitur.  Pergantian sparepart membutuhkan  pengeklaiman  asuransi yang  cepat  agar  segera  dikerjakan  pihak asuransi.  Koordinasi  untuk  mengatasi  permasalahan  pada  komplain salesperson dilakukan dengan cara komunikasi seperti  yang disampaikan oleh Mr D: “Tetep komunikasi, perhatian, sekecil  apapun  komplain  di  handel  dengan  sabar,  dan  selalu  rendah  hati  memberikan salesperson terbaik.”
Kerja  sama  dilakukan  dengan  memahami  karakteristik  masing-masing salesperson . Kerja sama tim perlu dilakukan karena salesperson tidak bisa bergerak sendiri dalam kegiatan tertentu. Salesperson tidak boleh bekerja sendiri dalam proses DO, canvasing , dan jaga dealer . Dalam proses tersebut tidak boleh dilakukan secara individu karena membutuhkan kerja sama dengan  tim salesperson .  Kerja  sama  tim dapat  dicapai  dengan  koordinasi  dan  musyawarah antar tim dan antar salesperson . Diperlukan adanya saling mendukung, saling kontribusi, tidak egois, saling memberikan semangat, kerja ikhlas dan niat saling membantu. Pendapat tentang bentuk  kerja  sama  yang  dilakukan antar  tim salesperson disampaikan  oleh  Mr.  A:  “Sangat mendukung  saling  mengisi,  saling  kontribusi,  contoh  pameran  semisal  tidak  bisa  dibantu backup jika tidak bisa. Kita semua macam macam berbeda, kita harus bersikap rendah hati.” Bentuk kerja sama ini juga disampaikan oleh Mr. Rs: “Sangat diperlukan, karena tidak bisa bergerak sendiri, tidak egois, kerja dengan ikhlas dan diniatkan dengan membantu selama bisa dikerjakan, kita kerjakan.”
Kerja  sama  tim  secara  efektif  dilakukan untuk  menunjang  proses  DO  dan canvasing , jaga  pameran,  dan movex .  Proses  tersebut  memerlukan  kerja  sama  tim  untuk  pencarian customer yang efektif karena membantu perusahaan meminimalkan biaya yang dikeluarkan dalam operasional bisnis. Kegiatan pameran juga memerlukan kerja sama antar salesperson karena memegang proses vital penjualan untuk mendapatkan customer . Pameran menunjang persaingan  promosi  pembelian  produk  mobil  maupun  peningkatan  penjualan  perusahaan. Proses kerja sama tim sangat berguna saat proses DO dan canvasing disampaikan oleh Mr. D: “Sangat dibutuhkan, menunjang canvasing dan membantu DO, dan peran vital lain yang sangat penting  peran  tersebut. Ayem  ayom mengayomi,  intinya  tidak  boleh  individu,  satu  persatu harus mengayomi. “
Mr.  Ri:  “Saling  kerja  sama  ketika  persiapan  DO  dan  bertemu customer . menitipkan customer ada rasa untuk membantu untuk teman yang lain supaya memberi  semangat  teman untuk  berjualan  kembali  dan  bisa  menutup  target  kinerja penjualan, tetapi itu tidak terus- terusan, tidak baik bagi yang dibantu.” Dapat digarisbawahi pendapat dari Mr Ri bahwa kerja sama tim tidak boleh dilakukan secara terus-menerus karena jika hal tersebut diterapkan, maka salesperson yang  dibantu  akan  merasa  ketergantungan.  Akibatnya  aktivitas  penjualan  atau pencarian customer yang dilakukan kurang maksimal. Salesperson dituntut untuk berjualan satu  mobil  pada  setiap  bulannya.  Pada  hakikatnya salesperson harus  menyelamatkan  diri masing-masing untuk menghindari evaluasi dari perusahaan.
Kebersihan  lingkungan  perlu  diperhatikan  karena  berpengaruh  terhadap  psikologis
customer dan salesperson .  Kebersihan  memengaruhi  kinerja salesperson di  perusahaan, karena  dapat  meningkatkan  motivasi  semangat  dalam  melakukan  pekerjaan.  Hal tersebut membuat adanya memiliki terhadap pekerjaan pada waktu media salesperson bersih. Pengaruh kebersihan  terhadap  psikologis  karyawan  disampaikan  oleh  Mr.  D:  “Sangat  penting  sekali karena konsumen menilai dari lingkungan kerja kita, kalau tempat kerja kita bersih nyaman dengan  begitu  rasa  kita  memiliki  pekerjaan  juga  ada.” Salesperson dapat  mulai memperhatikan kebersihan dengan menata brosur dan berkas-berkas setelah digunakan untuk menciptakan kerapian. Selain itu juga harus membuang sampah pada tempatnya supaya media kerja salesperson bersih.  Tata  cara memerhatikan  kebersihan  disampaikan  oleh  Mr.  Ri: “Sangat  penting  karena  memengaruhi  psikologi  kerja  karena  semangat  kerja  timbul  dari kebersihan, dilihat dari berkas-berkas atau brosur dengan penenempatan yang rapi di kantor. Berarti memengaruhi kesan pertama saat masuk memengarui tempat rapi dan bersih sangat memengaruhi.”
Kebersihan lingkungan kerja salesperson juga dapat memengaruhi psikologis customer . Kebersihan akan membuat kesan pertama yang baik saat customer memasuki dealer . Selain itu customer akan merasa diperhatikan saat melihat lingkungan kerja bersih. Kebersihan dapat meningkatkan brand , jika lingkungan dealer kotor konsumen tidak mau datang ke dealer . Hal ini  merupakan  hal  positif  untuk  merekomendasikan dealer karena  kenyamanan customer merupakan  aspek utama  yang  harus  diperhatikan.  Pengaruh  kebersihan  terhadap  psikologis customer disampaikan oleh Mr. A: “Sangat penting karena membawa image dealer , karena ada customer datang  kalau  bersih  nyaman  di  pandang.” Customer juga  akan merekomendasikan dealer jika tempat dealer bersih seperti yang  disampaikan oleh Mr. Rs: “Sangat penting karena tempat kerja yang bersih meningkatkan motivasi kerja dan memnbuat salesperson betah  di  lokasi.  Semakin  bersih  tempat  itu  akan  meningkatkan brand tersebut dimata customer . Kalau tempat kotor orang ga mau datang.”
Tanggung  jawab  saat  melakukan activity  plan merupakan  suatu  hal  yang  harus dikerjakan salesperson .  Hal  yang  harus  dilakukan  jika  ada prospect yaitu  mendatangi customer kemudian meminta data base dan referensi berbagai customer dengan menawarkan iklan. Salesperson konter  wajib  ada  di  meja  konter  untuk  menerima  tamu  supaya  tidak mengecewakan konsumen. Sementara salesperson area  harus menyiapkan media breafing , menyiapkan brosur, dan harus andal dalam menjelaskan mobil di pameran. Etika mengenai pelayaan kepada customer dijelaskan oleh Mr. Ri: ”Jaga konter wajib di meja konter karena saat konsumen dalam menerima tamu agar tidak mengecewakan konsumen. Salesperson area sudah  menyiapkan  rencana  saat  melakukan breafing. menyiapkan  brosur-brosur  dan  bisa menjelaskan  mobil  di  pameran.  Ada prospect dengan  cara  menunggu customer dengan menjemput customer dengan meminta data base , iklan sama via customer yang diminta dari berbagai referensi customer .”
Terdapat activity  plan yang  harus  dilakukan  penginputan  oleh salesperson .  Hal  ini dilakukan karena tanggung jawab salesperson kepada perusahaan. Hal yang di input yaitu data prospect , hot prospect , dan DO. Tanggung jawab yaitu harus konsisten dalam menghasilkan tiga  hal  tersebut  untuk  mencapai  keuntungan  perusahaan. Salesperson harus  bertanggung jawab  tiap  bulan  minimal  harus  jualan  satu  mobil.  Pendapat mengenai  tanggung  jawab  saat
melakukan activity  plan dijelaskan  oleh  Mr.  D:  “Disiplin,  kalau  kita  disiplin plan bisa dilakukan pasti akan sinergi, dan bertanggung jawab, kita sebagai marketing kita harus jualan kalau kita tidak melakuka activity plan gimana kita akan jualan.” dan Mr. W: ”Kita konsisten dan percaya diri menjalankan tugas, pelaporan kita harus input data prospect , hot prospect , DO kita kerja harus bertanggung jawab menghasilkan.”
Activity plan dibuat sesuai jadwal yang telah ditetapkan supervisor . Salesperson harus memiliki  komitmen  dengan  jadwal  yang  telah  diberikan.  Cara  melakukan  tanggung  jawab dengan cara mematuhi aturan yang ada. Dalam melaksanakan activity plan salesperson harus mengikuti  aturan  dan  arahan  dari supervisor sehingga activity  plan yang  dijalankan  tepat sasaran  seperti  yang  dijelaskan  oleh  Mr.  Rs:  “Melaksanakan  sesuai  aturan  yang  ditulis, aktivitas dilakukan berdasarkan jadwal, kita komitmen dengan jadwal yang diberikan, nurut intruksi supervisor .”  dan Mr.A:  “Tanggung  jawab  selalu on  time tidak  terlambah,  tidak menyimpang semua intruksi kita lakukan. selalu kita folllow up customer .”
Training salesperson diselerenggarakan oleh pusat HMID dan internal perusahaan Sun Motor.  Secara  umum training bermanfaat  untuk  penambahan  ilmu  dan pengetahuan untuk diterapkan  dalam  proses  kerja  sehari-hari.  Bagi salesperson training memberikan  banyak manfaat  untuk  pemahaman  mobil  Hyundai  dan  cara  melayani customer . Training sangat bermanfaat terutama pada aktivitas salesperson dalam melayani customer dengan baik, seperti yang disampaikan oleh Mr. Ri: “Sangat efektif supaya salesperson tidak lupa dengan tidak lupa kewajibannya, kita bisa lebih bagus dalam segi aspek salesperson . Salesperson itu harus memiliki wejangan dengan  dikirimnya  mentor  agar  ingat  yang  diberikan customer agar mereka lebih lihai dalam bertutur kata dari customer .” dan Mr. Rs: “Sangat membantu. Karena pengetahuan kita dan ilmu kita nambah dan bisa diterapkan dalam proses kerja sehari-hari.” Pengaplikasian training terhadap  pelayanan customer juga  dijelaskan  oleh  Mr.  A:  “Sangat menambah  ilmu  baru,  lebih  menguasi product ,  mengetahui  program-program.  aplikasinya setiap pameran customer tanya kita jawab dan saat jumpa customer .”
Training bermanfaat untuk menambah soft skill salesperson untuk memahami produk Hyundai. Training dapat  mengubah  pemikiran  untuk  memiliki pandangan kedepan sehingga dapat  memahami  karakteristik  masing-masing customer .  Pemahaman  produk  Hyundai minimal salesperson mengetahui informasi 25 % dari ilmu yang udah didapatkan saat training . Dalam hal pelayanan customer training membuat percaya diri dalam menghadapi customer dan menjelaskan program Hyundai dan semua hal yang ditanya customer . Pelayanan  yang baik kepada customer akan menambah relasi dan referensi yang mereka jalin melalui customer . Manfaat dari training dapat  meningkatkan soft skill  salesperson seperti yang dijelaskan  oleh Mr.  D:  “Pasti  banget  karena  salah  satu  untuk  mengasah skill dan menambah ilmu training harus  selalu  dilakukan,  untuk  mengetahui  produk  kita.  kita  jadi  lebih  percaya  diri  untuk menghadapi konsumen, minimal kita menguasai produk sekitar 25%.” Selain itu salesperson akan  bisa  saling  bertukar  pikiran  dalam  kaitannya  menambah  relasi  dengan customer dan referensi  pembelian  mobil  seperti  yang  dijelaskan  oleh  Mr.  W:  “Kita  berilmu  menambah wawasan sebagai transparansi.
Tabel : 2
Simpulan Hasil Penelitian Kedisiplinan dan Manajemen Kinerja
Topik Penyelesaian Masalah Kesimpulan • Strategi Pencarian Konsumen
Salesperson harus melakukan pendekatan kekeluargaan  dengan  satpam  secara berulang  kali  untuk  memperolah  izin marketing area  di  perumahan elite . Salesperson membutuhkan ide kreatif dan komunikasi  yang  baik  ketika  melakukan silaturahmi dengan satpam. Pendekatan manajemen kinerja  diperlukan  dalam strategi pencarian konsumen
• Manajeme n
Komplain
Semua complain customer yang dilakukan ketika after salesperson disampaikan  melalui  admin  kemudian admin  menghubungi  salesperson  untuk menangani complain  customer . Dalam
proses  menangani complain customer , salesperson  membutuhkan  komunikasi dan koordinasi dengan tim bengkel dalam penangan resiko pembelian mobil. Komplain  ringan  ditangani  dengan  cara melakukan  pembahasan  ulang  mengenai suatu  fitur  dilakukan  salesperson  agar customer paham pengoperasian. Komplain  berat  fitur  Kerusakan  mobil 70% salesperson membutuhkan komunikasi  dengan  ADH  dan Branch Manager untuk  pengeklaiman  program resale value 70% kepada pusat HMID. Manajemen Komplain terhadap peningkatan kinerja pelayanan salesperson. • Efektivitas Kerja
Sama
Salesperson  memerlukan  pemahaman karakter masing-masing untuk melakukan kerja  sama.  Hal  tersebut  dapat  dicapai dengan  adanya  musyawarah,  saling mendukung,  kontribusi,  tidak  egois, memberikan  semangat,  kerja  ikhlas  dan niat saling membantu dari para
Efektivitas kerja sama dapat meningkatkan manajemen kinerja salesperson dalam melakukan aktivitas pekerjaan.
salesperson.  Proses  DO, canvasing ,  jaga
pameran  dan movex memerlukan  kerja sama  untuk  pencarian customer yang efektif  dan  meminimalkan  biaya.  dan movex memerlukan  kerja  sama  untuk pencarian customer yang  efektif  dan
meminimalkan biaya.
• Relevansi
Kebersiha
n dan Psikologis
Kebersihan dapat meningkatkan motivasi salesperson  dalam  melakukan  pekerjaan. Kebersihan membuat adanya rasa memiliki salesperson. terhadap pekerjaan, kebersihan  membuat  kesan  pertama customer masuk ke dealer, sehingga dapat
berpengaruh terhadap peningkatan brand dan rekomendasi dealer . Relevansi  kebersihan dan psikologis sesuai dengan  bahasan  disiplin kerja  supaya  salesperson konsisten terhadap kebersihan.
• Etika dan
Tanggung Jawab Activity Plan Cara  salesperson  melakukan  tanggung jawab activity plan yaitu dengan mematuhi  aturan  dan  arahan supervisor . Salesperson  konter wajib  berada  di  meja tamu supaya tidak mengecewakan konsumen  sedangkan  salesperson  area harus menyiapkan media breafing , menyiapkan brosur dan handal menjelaskan mobil. Salesperson  bertugas  melakukan  input data prospect , hot  prosepct dan  DO  saat activity plan . Penerapan  etika  dan tanggung jawab saat activity plan membutuhkan kedisiplinan salesperson dalam melaksanaan kegiatan activity plan sesuai  aturan  dan  arahan supervisor .
• Capaian
Kompeten si melalui Training Training bermanfaaat  bagi  salesperson untuk  menambah  ilmu  dan  pengetahuan untuk  diterapkan  dalam  proses  kerja.
Training dapat  mengubah  pemikiran
salesperson untuk bisa memahami masing-masing  karateristik customer. Training membuat  salesperson  percaya diri  dalam  menjelaskan  produk  Hyundai kepada customer . Capaian kompetensi melalui training akan meningkatkan
kinerja salesperson dalam melayani customer .
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  para  narasumber  pendekatan  satpam menggunakan manajemen kinerja akan memengaruhi izin marketing area di perumahan elite . misalnya  di  perumahan elite salesperson  mengemukakan  bahwa  pendekatan  kekeluargaan secara  berulangkali  memengaruhi  izin marketing area,  salesperson  membutuhkan ide  kreatif
dan  komunikasi  yang  baik  untuk  mendapatkan  izin marketing area  dari  satpam.    Hal  ini diperkuat  dengan  penelitian  (Anggraeni  &  Ratmanto,  2022)  komunikasi  persuasi  yang dilakukan  marketing  merupakan  aspek  yang  berhubungan  erat  degan  minat  beli  konsumen. Komunikasi  persuasi  merupakan  teknik  komunikasi  yang  berfungsi  membuat  sasaran komunikasi,  menerima  baik  sesuatu  pesan  atau  mengubah  sikap  dan  tingkah  lakunya  sesuai dengan  pesan  yang  diterimanya.  Komunikasi  persuasi  yang  tidak  lain  agar  komunikasi berlangsung secara efektif dan mencapai tujuan yang dikehendaki dan diharapakan.
Sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  (Effendy,  1992) komunikasi  persuasi,  mengubah atau  menguatkan  keyakinan  ( believe )  dan  sikap  ( attitude )  audiens,  dan  mendorong  audiens melakukan sesuatu/memiliki tingkah-laku (behaviour) tertentu yang di harapkan. Pendekatan manajemen kinerja salesperson melalui silaturahmi dengan satpam menggunakan komunikasi yang baik secara terus-menerus akan mempermudah pencapaian tujuan.
Dalam  hal ini tujuan  salesperson  yaitu  izin marketing area  di  perumahan elite dalam strategi pencarian konsumen. Selaras dengan penelitian pengaruh komunikasi terhadap perilaku pembelian  suatu  produk  yang  dikemukakan  oleh  (Hasibuan  &  Simanjuntak,  2023) bahwa komunikasi  pemasaran  akan  memengaruhi  perilaku  bagaimana  seseorang  itu  melakukan pemilihan  produk,  apabila  suatu  perilaku  dilakukan  terus-menerus  sampai  membentuk  nilai maka akan terbentuk gaya hidup dan kepribadian yang akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk sesuai dengan gaya hidup dan kepribadiannya.
Berdasarkan hasil wawancara dengan narasumber manajemen komplain dapat ditangani dengan  adanya  komunikasi  dan  koordinasi  yang  baik  antara  salesperson  dan customer . Diperlukan  adanya  koordinasi  antara  salesperson,  CRO,  Kepala  Bengkel,  ADH  dan  Branch Manager untuk menangani tindak lanjut komplain customer , selain itu salesperson memerlukan komunikasi dengan menangani komplain yang ada.
Berdasarkan  wawancara  tersebut  penerapan  manajemen  komplain  pelanggan  telah dibuktikan dengan prioritas penanganan pada penelitian  (Yulianto, 2020) menyatakan bahwa dalam manajemen komplain sendiri pelanggan merasa telah diperlakukan adil secara merata. Untuk mengetahui berjalannya sistem penanganan komplain dalam dimensi keadilan ini, dapat dilihat melalui perilaku keadilan dari para pegawainya dalam memilih pengaduan yang terlebih dahulu harus ditangani. Dalam menangani komplain dengan prinsip keadilan maka penanganan komplain  yang  dibahas  terlebih  dahulu  akan  disesuaikan  berdasarkan  nomor  urut  agenda masuknya pengaduan tersebut. Mengutamakan dimensi keadilan dalam melayani komplain dari para  pelanggannya.  Keadilan merupakan sebuah  hal  yang  mutlak  di  dalam  perusahaan  yang notabennya bersifat profit oriented dalam memperoleh keuntungan tentu harus sesuai dengan apa yang menjadi keuntungan itu sendiri.
Berkaitan  dengan  penelitian  tentang  cara  menangani  keluhan  pelanggan  yang disampaikan  (Virna,  2015)  bahwa  melaksanakan  pengawasan  dalam  menangani  keluhan pelanggan  yakni  dengan  turun  ke  lapangan  secara  langsung  untuk  melihat  keadaanya  yang sebenernya  dilapangan  sesuai  keluhan  yang  disampaikan.  Selain  itu  pelanggan  bisa menyampaikan  secara  langsung  keluhan  keluhan  mereka.  Berdasarkan  penjelasan  di  atas penanganan  terhadap  manajemen  komplain customer dapat  dilihat  dari  penerapan  prinsip keadilan dalam menangani komplain pelanggan dengan pendahuluan customer sesuai urutan
awal pembelian mobil Hyundai. Selain itu salesperson turun ke lapangan secara langsung untuk melihat keadaan sebenarnya dari komplain pelanggan serta mendengarkan komplain pelanggan secara langsung.
Berdasarkan  wawancara  dengan  narasumber  kerja  sama  tim  sangat  efektif  untuk peningkatan kinerja salesperson. Dibuktikan dengan kegiatan DO, canvasing , movex dan jaga Pameran yang membutuhkan kerja sama antar salesperson. Kerja sama tim dapat menciptakan efektivitas pencarian customer dan mengefisiensi biaya yang dikeluarkan perusahaan. Hal ini sejalan  dengan  penelitian  (Simanungkalit  et  al.,  2013)  bahwa  kerja  sama  tim  berhubungan secara  signifikan  dengan  Efisiensi  Kerja  dimana,  apabila  kerja  sama  tim  dilakukan  dengan maksimal maka Efisiensi Kerja dapat dicapai dengan hasil maksimal pula.
Penelitian tersebut diperkuat dengan penelitian tentang kerja sama terhadap indicator keprcayaan  yang  diungkapkan  oleh  (Rensi  Assura  et  al.,  2020)  menunjukkan  hasil  bahwa indikator kepercayaan merupakan pembentuk utama kerja sama tim dibandingkan dengan kerja sama dan kekompakkan. Kepercayaan. membuat masing-masing individu yakin bahwa orang- orang disekitarnya mampu bekerja secara tim. Didukung dengan penelitian tentang dampak dari komunikasi  yang  dikemukakan  oleh  (Posumah  Joorie  M  Ruru  et  al.,  n.d.)  Dampak  yang ditimbulkan  dari  komunikasi  yang  terjadi  bahwa  adanya  saling  mendukung  program  kerja, terjalinnnya hubungan kerja sama.
Berdasarkan  wawancara  dengan  narasumber  kebersihan  tempat  kerja  berpengaruh terhadap  psikologis  salesperson  dan  psikologis customer .  Kebersihan  tempat  kerja meningkatkan  motivasi  semangat  kerja  dan  rasa  memiliki  terhadap  pekerjaan,  kebersihan tempat  kerja  membuat customer nyaman  sehingga  dapat  meningkatkan brand dengan menyarankan dealer. Hal ini setara dengan penelitian terdahulu (Pengaruh Etos Kerja, Disiplin Kerja  Dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap  Motivasi  Kerja  Petugas  Kebersihan  Di  Dinas Lingkungan Hidup (DLH) Kota Parepare Tesis, n.d.) Lingkungan kerja yang bagus dan nyaman dapat  membuat  pegawai  dapat  membuatnya  terdorong  untuk  bekerja  di  tempat  tersebut. Lingkungan kerja ini tidak hanya berupa fasilitas yang di miliki. Namun, juga hubungan antar pegawai yang terjalin dengan baik.
Diperkuat  dengan  studi  tentang  pengaruh  lingkungan  kerja  terhadap  motivasi  yang ditemukan oleh (Nitisemito, 2015) yang menyatakan bahwa kondisi lingkungan kerja yang baik akan memberikan kenyamanan pribadi dalam meningkatkan motivasi kerja karyawan sehingga dapat  mengerjakan  tugas-tugas  dengan  baik.  Lingkungan  kerja  baik  atau  bersih  akan meningkatkan  kenyamanan  salesperson  dalam  melakukan  pekerjaan.  Motivasi  kerja  akan meningkat seiring dengan kebersihan lingkungan kerja yang ada. Motivasi salesperson tersebut diharapkan mampu untuk menunjang prestasi salesperson dalam melakukan pemasaran.
Berdasarkan  wawancara  dengan  narasumber  penerapan  etika  dan  tanggung  jawab secara disiplin saat melakukan activity plan perlu dilakukan salesperson. Misalnya penerapan dengan cara mengikuti aturan, menjalankan tugas sesuai penempatan, dan input data ( suspect , prospect , hot prospect , dan delivery order ) melalui sistem.
Penelitian mengenai  tanggung  jawab  dijelaskan  dalam  penelitian  terdahulu  (Riswan, 2021)  yang  menyatakan  bahwa  seorang  yang  memiliki  independensi,  tanggung  jawab  dan memiliki  kompetensi  serta  didukung  dengan  kepatuhan  terhadap  standar  kebijakan  maupun
aturan  yang  berlaku.  Hal  tersebut  secara  otomatis  akan  menimbulkan  sikap  baik  secara penampilan maupun secara fakta yang akan menghasilkan prestasi kerja dengan semestinya. Sekali lagi, hal tersebut tidak terlepas dari konsep kinerja yang dinilai lebih relatif dibandingkan dengan  absolut.  Analogi  tersebut  menggambarkan  sebuah  hubungan  berpengaruh  signifikan dari  variabel-variabel  yang  diujikan  secara  simultan  (bersamaan). Salesperson bertanggung jawab  dalam  mengikuti aturan  atau  kebijakan  yang  ada  dalam  perusahaan.  Tanggung  jawab membuat salesperson menerapkan  sikap  baik  dan  mendukung salesperson untuk  mencapai prestasi  kerja  dengan  kinerja  penjualan  yang  baik  dalam  aktivitas marketing .  Berdasarkan wawancara  dengan  narasumber terjadi  peningkatan  kinerja  melalui training ditandai  dengan penambahan  pengetahuan.  Misalnya training bermanfaat  dalam  meningkatan  pengetahuan untuk proses kerja, training dapat mengubah pemikiran salesperson untuk memahami karakter salesperson , training dapat membuat salesperson percaya diri dalam menjelaskan produk ke customer .  Hubungan  pelatihan  karyawan  dengan  kualitas  kerja  karyawan  dijelaskan  melalui penelitian (Isman et al., 2020) yang menyatakan bahwa bertambahnya kualitas pelatihan maka dapat  menambah  kompetensi  peserta  pelatihan,  dan  sebaliknya  bilamana  kualitas  pelatihan menurun maka bakal menurunkan kompetensi peserta pelatihan.
Lebih  lanjut  kompetensi  level  pelatihan  dikemukanan  oleh  penelitian  (Asman  et  al., n.d.) pelatihan dinilai mampu meningkatkan kinerja peserta pelatihan dalam menjalin hubungan bekerja sama dan menciptakan suasana nyaman dalam bekerja. Diperkuat dengan adanya studi terdahulu tentang perlunya pelatihan karyawan terhadap peningkatan kinerja perusahaan oleh (Prasetyo & Nurnida, 2017) bahwa perusahaan diperlukan upaya perusahaan untuk membantu karyawan  dalam  meningkatkan  kompetensi  karyawannya  dengan  kebijakan-kebijakan  yang telah disusun dalam meningkatkan kinerja perusahaan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  tersebut  tujuan  penelitian  ini  adalah  mengetahui  penerapan kedisiplinan dan manajemen kinerja salesperson di PT Sun Mega Motor Hyundai Yogyakarta. Strategi  pencarian  konsumen  di  perumahan elite dapat  dilakukan  dengan  ide  kreatif  dan komunikasi  yang  baik  kepada security .  Implikasi  terhadap  perusahaan  yaitu  penggunaan komunikasi  yang  baik  dan  ide  kreatif  salesperson  akan  memengaruhi  izin salesperson malakukan movex di area perumahan elite . Hal tersebut akan menumbuhkan kesadaran security terhadap kebutuhan marketing salesperson.
Komplain dari customer bisa ditangani dengan komunikasi dan koordinasi yang baik antara salesperson , customer , dan seluruh karyawan PT Sun Motor Hyundai Yogyakarta. Oleh karena itu, salesperson harus menjalin koordinasi dengan salesperson dan seluruh karyawan untuk  menyelesaikan  komplain  dari customer .  Selain  itu salesperson harus  memerhatikan komunikasi dengan menjelaskan fungsi fitur mobil, kendala, dan kerusakan yang terjadi kepada customer supaya komplain dapat teratasi dengan baik.
Kerja sama tim dapat meningkatkan kinerja efektivitas pencarian customer dan efisiensi biaya yang dilakukan dalam pencarian customer . Maka dari itu salesperson harus menerapkan kerja  sama  tim  dalam  upaya  meningkatkan  kinerja  penjualan salesperson .  Sehingga  dapat membantu perusahaan dalam menaikan elektabilitas dan profitabilitas perusahaan.   Selain itu
kebersihan  tempat  akan  memengaruhi  psikologis  terutama  dalam  meningkatkan  kinerja salesperson dan meningkatkan brand dalam menyarankan dealer dari customer . Dengan begitu salesperson harus mulai memerhatikan kebersihan lingkungan di ruang salesperson dan dealer . Penerapan tanggung jawab dan etika activity plan dilakukan dengan mengikuti aturan, menjalakan  tugas  sesuai  arahan,  dan  melakukan  input  data  melalui  sistem.  Maka  dari  itu salesperson harus bertanggung jawab dalam mengisi penginputan ( suspect , prospect , dan hot prospect )  pada aplikasi  DMS  (Data Management  System ), menjalankan activity  plan berupa movex secara mandiri dan canvasing sesuai data wilayah planner yang ditetapkan supervisor , dan menjalankan etika dalam melaksanakan berjualan minimal satu mobil yang diterapkan oleh perusahaan dan supervisor .
Training membantu salesperson dalam  meningkatkan  pengetahuan,  mengubah pemikiran salesperson untuk  memahami  karakteristik  salesperson  lain,  dan  menciptakan percaya diri dalam menjelaskan produk kepada customer . Oleh karena itu, PT Sun Mega Motor harus  berupaya  melaksanakan training secara  rutin. Training dapat  menjadi  keuntungan perusahaan dalam memeroleh sumber daya salesperson yang memiliki daya saing tinggi untuk meningkatkan keunggulan bersaing pada perusahaan.

## ACKKNOWLEDGMENT
Sumber pendanaan penelitian ini adalah dari Pusat Pengembangan Manajemen ( Center for Development of Management Studies ), Jurusan Manajemen, Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Islam Indonesia (FBE UII).

## DAFTAR RUJUKAN
Anggraeni,  S.,  &  Ratmanto,  T.  (2022).  Hubungan  Antara  Komunikasi  Persuasi  Marketing Daihatsu Dengan. SPeSIA , 8 (1).
Asman,  H.,  Siswosukarto,  S.,  Prima,  E.,  &  Pratiwi,  A.  (n.d.).  The  Impact  of  Construction Training  on  Improvement  of  Construction  Labor  Competene. Jurnal  Juitech  ISSN . http://portaluniversitasquality.ac.id:5388/ojssystem/index.php/JUITECH
Asropi,  S.  M.  (2007). Membangun  Key  Performance  Indicator (Cetakan  1).  Lembaga Administrasi Negara.
Effendy, O. U. (1992). Humas Suatu Studi Komunikologis PT.Remaja Rosda .
Hasibuan,  K.,  &  Simanjuntak,  D.  (2023).  Analisis  Faktor  Perilaku  Konsumen  terhadap Kepuasan  Konsumen  melalui  Komunikasi  Pemasaran. Remik:  Riset  Dan  E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer , 7 (3). https://doi.org/10.33395/remik.v7i3.12575
Herlina,  S.  P.,  &  Onsardi.  (n.d.). Pengaruh  Disiplin  Kerja  dan  Lingkungan  Kerja  Terhadap Kinerja Karyawan .
Isman,  R.  P.  M.  A.,  Purnahayu,  I.,  &  Aminda,  R.  S.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Disiplin, Kepribadian dan Pelatihan Terhadap Kompetensi (Studi Pada Peserta Pelatihan Di Balai Latihan Kerja Kota Bogor). Jurnal Manajemen , 11 (2), 162. https://doi.org/10.32832/jm- uika.v11i2.3242
Khumaeroh, A. B., & Maulia, I. R. (2021). Khumaeroh and Maulia - 2023 - Analisis Efektivitas Kerja karyawan PT PLN (Persero) di Pengaruhi oleh Kedisiplinan Kerja dan Lingkungan Kerja. Arka Institute .
Krisnawan, L. A. (2023). Pendapat tentang Kedisiplinan dan Manajemen Kinerja Salesperson di PT Sun Mega Motor Hyundai Yogyakarta .
Lateiner, R. A. (2009). Teknik Memimpin Pegawai dan Pekerja. Aksara Baru .
Linando,  J.  A.  (2021). Manajemen  Kinerja:  Konsep  Praktis  &  Prespekif  Islam .  UPP  STIM YKPN.
Nitisemito, A. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia . Pustaka Setia.
Pengaruh Etos Kerja, Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Motivasi Kerja Petugas Kebersihan di Dinas Lingkungan Hidup (DLH) Kota Parepare Tesis . (n.d.).
Posumah  Joorie  M  Ruru,  J.  H.,  Kunci,  K.,  Desa,  P.,  &  Beragama,  U.  (n.d.). Komunikasi Pemerintah dalam Hubungan Kerjasama antar Umat Beragama di Desa Kanonang Tiga Kecamatan Kawangoang Kabupaten Minahasa. Frankelen Iroth .
Pranitasari, D., & Khotimah, K. (2021). Analisis Disiplin Kerja Karyawan. In Analisis Disiplin Kerja Karyawan Jurnal Akuntansi dan Manajemen (Vol. 18, Issue 01).
Prasetyo, A. I., & Nurnida, I. (2017). 2017 - Ecodemica, Vol.    No.      April 2016. Ecodemica .
Rensi  Assura,  D.,  Ahid  Mudayana,  A.,  Kesehatan  Masyarakat,  F.,  Ahmad  Dahlan,  U.,  &
Correspondent Author, I. (2020). Hubungan Budaya Kerja dan Kerjasama dengan Kinerja Tenaga  Kesehatan  di  Seluruh  Puskesmas  Kota  Yogyakarta. International  Journal  of Healthcare Research , 3 (2), 55–62. https://doi.org/10.12928/ijhr.v3i2.6532
Riswan. (2021). Pengaruh Independensi, Tanggung Jawab dan Kompetensi terhadap Prestasi Kerja Auditor pada Kantor Akuntan Publik di Jawa Barat Tahun 2020 .
Siagian, S. P. (2002). Kiat Meningkatkan Produktivias Kerja (Cetakan 1). Rineka Cipta.
Simanungkalit, Dina Rolanna, & Anna, D. L. (2013). Analisis Hubungan Kerjasama Tim untuk Meningkatkan Efisiensi Kerja pada PT Mitha Samudera Wijaya Medan .
Sinambela,  L.  P.  (2016). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia;  Membangun  Tim  Kerja  yang Solid untuk Meningkatkan Kinerja (Cetakan Pertamaa). PT Bumi Aksara.
Suryadi, Y., Foeh, J. E., & Penulis, K. (2022). Determinasi Kinerja Pegawai: Organizational Citizenship Behavior (OCB), Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi, Kedisiplinan Kerja,
Beban Kerja dan Budaya Organisasi: (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia) . 3 (6). https://doi.org/10.31933/jimt.v3i6
Virna,  S.  E.  (2015).  Penanganan  Komplain  Pelanggan  PDAM  Tirta  Khatlistiwa  dalam Perspektif  Pelayanan  Publik  Berdasarkan  PERDA  Kota  Pontianak  No  04  Tahun  2009. PublikA , 4 (3).
Yulianto,  M.  B.  (2020). Manajemen  Komplain  dalam  Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan pada  Perusahaan  Daerah  Air  Minum  (PDAM)  Tirta  Mahakam  di  Kecamatan  Sanga- Sanga Kabpaten Kutai Kartanegara . 2020 (3), 691–704.