## ANALISA PELAKSANAAN TUGAS DAN FUNGSI PEGAWAI UNIT ASURANSI JPPK DI RUMAH SAKIT KOTA BANDUNG
1 Lia Amalia Uswatun Khasanah, 2 Annisa Fitriani, 3 Ceria Febiana
1,2,3 Politeknik Piksi Ganesha Jl.Jendral Gatot Subroto No. 301, Bandung 40274
e-mail : liaamaliauswatunuk@gmail.com

## ABSTRAK
Perusahaan asuransi kesehatan harus memberikan pelayan yang berkualitas kepada para peserta asuransi.  Kualitas  pelayanan  dapat  dilihat  berdasarkan  pelaksanaan  tugas  dan  fungsi  masing- masing  pegawai  apakah  sudah  berjalan  dengan  baik  dan  sesuai  dengan  prosedur  yang  berlaku. JPPK (Jasa Pelayanan dan Perawatan Kesehatan) merupakan salah satu unit asuransi di Rumah Sakit  Kota  Bandung  yang  menyediakan  pelayanan asuransi  kesehatan  bagi  karyawan-karyawan perusahaan  yang  bekerja sama  dengannya.  Oleh  karena itu  penelitian  ini  bertujuan  untuk  dapat menganalisis pelaksanaan tugas dan fungsi pegawai unit asuransi JPPK. Pengukuran pelaksanaan tugas  dan  fungsi  menggunakan  konsep  model  SERQUAL  ( Service  Quality )  dengan  dimensi tangible , reliability , responsiveness ,  dan assurance sebagai  alat  ukur.  Penelitian  dilaksanakan menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan yaitu dengan metode wawancara, observasi dan kepustakaan. Wawancara bersumber langsung  dari  narasumber  atau  informan  yaitu  kepala  bidang  unit  JPPK.  Observasi  dilakukan menggunakan  alat  bantu  buku  pedoman  pelaksanaan  unit  JPPK  untuk  memperkuat  informasi yang  telah  diperoleh  dari  hasil  wawancara.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pelaksanaan tugas dan fungsi pegawai unit JPPK telah berjalan dengan baik dan sesuai prosedur yang berlaku. Hasil  tersebut  dibuktikan  dengan  terpenuhinya  pengukuran  dimensi tangible , reliability , responsiveness , dan assurance pada kinerja para pegawai unit asuransi JPPK.
Kata Kunci : pegawai, asuransi kesehatan, JPPK

## ABSTRACT
Health insurance companies must provide quality services to insurance participants. The quality of service can be seen based on implementing the duties and functions of each employee, whether it  is  running  well  and  under  applicable  procedures.  JPPK  is  one  of  the  insurance  units  at  the Bandung  City  Hospital,  which  provides  health  insurance  services  for  employees  of  companies that  work  with  it.  Therefore,  this  study  aims  to  analyze  the  implementation  of  the  duties  and functions of the employees of the JPPK insurance unit. The measurement of implementing tasks and  functions  uses  the  SERQUAL  (Service  Quality)  model  concept  with  tangible,  reliability, responsiveness, and assurance dimensions as measuring tools. We carried the research on using a descriptive method with a qualitative approach. Data collection techniques used are interviews, observation, and literature. We sourced direct interviews from sources or informants, namely the head of the JPPK unit. We made observations using the JPPK unit guide book to strengthen the information got from the interviews. The results of the study show that implementing the duties and functions of the JPPK unit employees has been running well and according to the applicable procedures.  These  results  are  evidenced  by  fulfillment  of  the  dimensions  of  measurement  of tangible,  reliability,  responsiveness,  and  assurance  on  performing  the  employees  of  the  JPPK insurance unit.
Keywords : health insurance, employee, JPPK
Artikel Diterima : 22 Juli 2021, Direvisi : 24 September 2021, Diterbitkan : 30 September 2021

## PENDAHULUAN
Perlindungan  kesehatan  merupakan salah  satu  kebutuhan  dasar  dalam kehidupan  dan  menjadi  hak  bagi  setiap manusia.  Berdasarkan  UU  Nomor  36 Tahun  2009  yang  menjelaskan  bahwa kesehatan  merupakan  keadaan  sehat  baik secara  fisik,  mental  spiritual,  sosial  yang memungkinkan setiap orang untuk menjalani  hidup  produktif.  Kesehatan menjadi  modal  penting  untuk  mencapai kesejahteraan,  maka  pemerintah  harus memperhatikan  perlindungan  kesehatan bagi  setiap  masyarakatnya  sebagai  bentuk jaminan sosial (Zaraswati et al ., 2017). Pemerintah  Indonesia  sangat  peduli terhadap  perlindungan  kesehatan  bagi masyarakat,  hal  tersebut  dibuktikan dengan hadirnya program Jaminan Kesehatan  Nasional  (JKN)  pada  tahun 2014  (Supriyana et  al .,  2019).  Program asuransi  tersebut  diluncurkan  untuk menjamin akses dan pemerataan pelayanan kesehatan bagi seluruh penduduk Indonesia  termasuk  di  daerah  terpencil. Pemerintah menunjuk Badan
Penyelenggara  Jaminan  Sosial  (BPJS) sebagai  lembaga  yang  menyelenggarakan program  JKN  dengan  tujuan  memberikan jaminan-jaminan  kesehatan  bagi  seluruh rakyat Indonesia (Tabrany, 2015).
BPJS dalam
menyelenggarakan program JKN bekerjasama dengan pemberi pelayanan kesehatan baik fasilitas layanan kesehatan primer maupun rujukan. Rumah  sakit  menjadi  salah  satu  fasilitas layanan  kesehatan ditingkat  daerah maupun  nasional  yang  dapat  digunakan oleh  peserta  JKN  untuk  mendapatkan pelayanan kesehatan. BPJS dalam memberikan  perlindungan  kesehata  juga dapat  bekerja  sama  dengan  perusahaan asuransi baik swasta maupun milik negara. Tahun  2016,  tercatat  sebanyak  146 perusahaan  asuansi  dan  reasuransi  di Indonesia  dengan  perusahaan  penunjang asuransi  sebanyak  237  perusahaan  (OJK, 2016).
Sifat kepesertaan dari asuransi kesehatan  yaitu  sukarela,  yang  artinya setiap  orang  maupun  perusahaan  bersedia untuk  melakukan  kesepakatan.  Dalam  hal ini  perusahaan  asuransi  sebagai  pihak penanggung risiko atau kerugian sedangkan  peserta  asuransi  sebagai  pihak tertanggung. Pihak penanggung mendapatkan sejumlah premi yang dibayarkan  oleh  pihak  tertanggung    untuk memberi  ganti  kerugian  yang  mungkin diderita  oleh  pihak  tertanggung  akibat suatu peristiwa dimasa mendatang (Setyawan,  2015).  Perusahaan  asuransi maupun  pihak  yang  menanggung  asuransi harus  mampu  memberikan  jasa  pelayanan yang berkualitas agar dapat mempertahankan  keadaannya  ditengah- tengah masyarakat (Hindarwati & Jayasari, 2014).  Kualitas  pelayanan  perusahaan asuransi  juga  dapat  dilihat  berdasarkan pelaksanaan  tugas  dan  fungsi  masing- masing  pegawai  apakah  sudah  berjalan dengan  baik  dan  sesuai  dengan  prosedur yang berlaku.
Berdasarkan  latar  belakang  tersebut penelitian  ini  dilakukan  untuk  dapat menganalisis pelaksanaan tugas dan fungsi pegawai  asuransi.  Dalam  hal  ini  dipilih unit  asuransi  JPPK  (Jasa  Pelayanan  dan Perawatan  Kesehatan)  sebagai  obyek penelitian.  JPPK  merupakan  salah  satu unit  asuransi  di  Rumah  Sakit  Kota Bandung  yang  bekerjasama  dengan  suatu perusahaan  untuk  memberikan  jaminan kesehatan  pada  pegawai  tetap  perusahaan tersebut.  Pengukuran  pelaksanaan  tugas dan  fungsi  berkaitan  dengan  kualitas pelayanan  yaitu  menggunakan  konsep model  SERQUAL  (Service  Quality)  yang dikembangkan  oleh  Parasuraman et  al . (1993). Dalam penelitian ini menggunakan 4  dimensi  yaitu tangible , reliability , responsiveness , dan assurance sebagai alat ukur. Tangible atau wujud fisik atau bukti langsung merupakan dimensi yang mencerminkan  penampilan  fisik  dari perusahaan  tersebut.  Indikator  yang digunakan  yaitu  bentuk  komunikasi  baik
https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menaramedika/index
antar  pegawai  maupun  peran  pimpinan dalam pembagian tugas dan fungsi kepada pegawai. Realiability atau  keandalan merupakan kemampuan perusahaan dalam memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan. Indikator  yang  digunakan  yaitu  pelayanan yang  dijanjikan  oleh  unit  JPPK  serta kemampuan  unit  JPPK  dalam  memberi pelayanan  secara  handal. Responsiveness atau  ketanggapan  merupakan  ketersediaan pegawai  dalam  penanganan  keluhan- keluhan  yang  dialami  oleh  peserta. Indikator yang digunakan yaitu ketanggapan  pegawai  dalam  menghadapi permasalahan  peserta  asuransi  serta kecepatan  pelayanan  yang  diberikan. Assurance merupakan kemampuan perusahaan  atau  para  pegawai  dalam memberikan  kualitas  berupa  keramahan maupun  perhatian  serta  menanamkan kepercayaan kepada para peserta. Indikator yang  digunakan  yaitu  standar  pelayanan yang digunakan oleh unit JPPK.

## METODE PENELITIAN

## 1. Desain Penelitian
Pelaksanaan penelitian di Rumah Sakit
X  Kota  Bandung  pada  bulan  Mei  –  Juli 2021.  Metode  yang  digunakan  yaitu metode  deskriptif  dengan  pendekatan kualitatif. Menurut Anggito (2018) metode desktiptif  merupakan  suatu  prosedur penelitian yang bertujuan untuk memberikan  deskripsi  atau  gambaran terhadap suatu subjek maupun  objek  yang diteliti  berdasarkan  fakta-fakta  pada  masa sekarang yang  tampak.  Pendekatan kualitatif  berlandaskan  pada  filsafat positivisme  dengan  analisis  data  yang bersifat  induktif  dan  hasil  penelitian  lebih menekankan makna (Sugiyono, 2015).

## 2. Teknik Pengumpulan Data
Sumber  data  yaitu  data  primer  yang diperoleh  langsung  dari  objek  atau  subjek penelitian.  Teknik  pengumpulan  data dalam  penelitian  ini  menggunakan  3 metode  yaitu  wawancara,  observasi  dan kepustakaan.    Wawancara  merupakan
tanya jawab lisan secara mendalam antara dua  orang  atau  lebih.  Wawancara bersumber  langsung  dari  narasumber  atau informan  yang  dalam  penelitian  ini  yaitu kepala  bidang  unit  JPPK  di  Rumah  Sakit Kota  Bandung.  Menurut  Sugiyono  (2015) teknik obervasi adalah teknik pengumpulan  data  melalui  pengamatan langsung  terhadap  obyek  penelitian  yang tidak  terbatas  pada  perilaku  manusia  saja. Dalam  penelitian  ini,  observasi  dilakukan dengan  alat  bantu  buku  pedoman pelaksanaan unit JPPK untuk memperkuat informasi  yang  telah  diperoleh  dari  hasil wawancara.  Metode  kepustakaan  dalam penelitian  ini  didasarkan  pada  sumber- sumber  buku  maupun  artikel-artikel  yang berhubungan  dengan  laporan  tugas  dan fungsi unit JPPK.

## 3. Teknik Analisis Data
Data  penelitian  yang  telah  terkumpul melalui  wawancara,  observasi  serta kepustakaan selanjutnya dilakukan pengolahan data. Sugiyono (2015) menyebutkan  terdapat  3  langkah  teknik analisis  data  dalam  penelitian  berbasis pendekatan kualitatif yaitu :
a. Reduksi data
Reduksi data digunakan untuk menyortir  data-data  yang  menjadi fokus  penelitian.  Analisis  sangat diperlukan  dalam  mereduksi  data, dengan  tujuan  yaitu  merangkum  hal- hal  yang  menjadi  kunci  penting  dan membuang data yang tidak diperlukan.
b. Penyajian data Data yang telah melalui proses reduksi siap untuk disajikan secara terorganisir agar mudah dipahami. Dalam penelitian  ini  digunakan  teks  naratif untuk menyajikan data dan dikelompokkan kedalam masing- masing  dimensi  pengukuran.  Terdapat 4 dimensi pengukuran yang digunakan yaitu tangible , realibility , responsiveness , dan assurance . c. Penarikan kesimpulan
Kesimpulan  didukung  bukti-bukti  dari hasil penelitian dan dinyatakan sebagai
data  yang  valid.  Kesimpulan  yang dihasilkan menjadi sebuah temuan baru berupa deskripsi dari obyek penelitian.

## HASIL
1. Tangible (Bukti langsung)
Dimensi tangible disusun  berdasarkan dua  pertanyaan  yang  yaitu  mengetahui hubungan  komunikasi  kerja  masing- masing  jabatan  dan  pembagian  tugas bagian  asuransi  serta  pelaksanaannya apakah  sudah  berjalan  dengan  baik. Berdasarkan  hasil  wawancara  diperoleh bahwa hubungan komunikasi kerja masing-masing  jabatan  telah  berjalan dengan sangat baik sesuai dengan prosedur yang  telah  ditetapkan  oleh  kepala  unit JPPK.  Pembagian  tugas  bagian  asuransi serta  pelaksanaannya  sejauh  ini  berjalan dengan  baik.  Tugas  dan  fungsi  pegawai unit asuransi JPPK di Rumah Sakit X kota Bandung  hingga saat ini tentunya berjalan dengan  sangat  baik  tidak  ada  kendala apapun.  Secara  umum  tugas  dan  fungsi pegawai di unit asuransi JPPK hingga saat ini  tidak  ada  kendala  khusunya  untuk pegawai yang bertugas, namun pencapaian terbesar  pada  pegawai  saat  ini  ialah  ingin mengembangkan  unit  asuransi  JPPK secara  luas  seperti  dikenal  nya  unit asuransi  JPPK  oleh  masyarakat  luar  dan tentunya  mudah  beradaptasi  terhadap kemajuan teknologi yang berkembang saat ini.
2. Realiability (Keandalan)
Pertanyaan yang diajukan pada dimensi realiability yaitu  mengetahui tunjangan  apa  saja  yang  diberikan  oleh unit  asuransi  JPPK  kepada  peserta pengguna  JPPK  yang  tertanggung  dan kebijaakan  apa  saja  yang  dibuat  oleh kepala bidang dalam pengelolaan asuransi JPPK.  Hasil  wawancara  menunjukkan bahwa  tunjangan  kesehatan  yang  meliputi kecelakaan  kerja,  kecelakaan  lalu  lintas, jasa  raharja.  Jika  BPJS  tidak  mengcover perawatan  dan  pelayanan  kesehatan  maka akan  di  cover  oleh  JPPK.  Kebijakan  yang
dibuat oleh kepala bidang yaitu menjalankan indikasi medis (diagnosa) dan pengambilan keputusan.
3. Responsiveness (Ketanggapan) Wawancara  yang  dilakukan  untuk memenuhi  dimensi responsiveness berupa pertanyaan untuk mengetahui tindak lanjut pegawai  menghadapi  suatu  permasalahan yang  dihadapi  peserta  di  unit  JPPK  dan dasar  peng  klaiman  agar  bisa  ter  cover oleh Asuransi JPPK. Hasil yang diperoleh yaitu para pegawai JPP dalam menghadapi suatu  permasalahaan  akan  mencari  akar permasalahan  terlebih  dahulu,  jika  terkait medis  maka  ditindaklanjuti  oleh  kepala bidang  unit  asuransi  JPPK  yaitu  oleh tenaga  medis  langsung  dan  tergantung kebijakan  medis,  jika  non  medis  seperti permasalahan  biaya  akan  di  uncover  oleh JPPK.  Berikutnya,  dasar  peng  klaiman yaitu  dengan    mengikuti  prosedur  yang telah  ditetapkan  JPPK  untuk  rawat  jalan. Untuk rawat inap akan mengikuti prosedur BPJS  setelah  BPJS  aktif  dan  JPPK  ikut mengcover  juga  (double  cover)  dan  di verifikasi oleh tim medis di unit JPPK, lalu kepala bidang mengambil keputusan.
4. Assurance (Jaminan) Pada  dimensi assurance pertanyaan diajukan  untuk  mengetahui  standar  yang ditetapkan  para  pegawai  untuk  menjamin kualitas  pelayanan  asuransi  JPPK  dan mengetahui  tugas  serta  wewenang  masing masing  pegawai  /  jabatan.  Hasil  yang diperoleh  bahwa  standar  yang  ditetapkan para  pegawai  untuk  menjamin  kualitas yaitu  menggunakan  S3  (salam,  sapa, senyum).  Tugas serta wewenang masing- masing  pegawai  bekerja  sama  dengan provider. Provider adalah rumah sakit atau fasilitas kesehatan lainnya yang ditetapkan atas kesepakatan antara jppk dengan PT X Indonesia.  Lalu  melakukan  penagihan klaim  cover  dan  un  cover  asuransi  jppk, memberikan  no  regis  untuk  rujukan  ke setiap  provider.  Juga  melaksanakan reimburst,  meneglola  tagihan,  kerjasama dengan dengan Rumah Sakit X dengan PT
X,  dan  memberikan  jaminan  kesehatan. Pegawai  unit  JPPK  juga  melayani komplain  peserta  pengguna  jasa  asuransi JPPK.

## PEMBAHASAN

## 1. Tangiable (Bukti langsung)
Indikator  yang  digunakan  dalam dimensi tangiable yaitu hubungan komunikasi  kerja  antar  jabatan  serta kemampuan  pimpinan  dalam  membagi tugas  dan  fungsi  kepada  pegawai. Susriyanti dan Nardo (2019) menunjukkan bahwa  komunikasi  yang  baik  antar pegawai  berpengaruh  terhadap  pelayanan yang  diberikan.  Dalam  penelitiannya  juga menyebutkan bahwa atasan harus memahami  keahlian  yang  dimiliki  oleh pegawai  sehingga  mampu  meningkatkan kualitas  pelayanan.  Berdasarkan  hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi  kerja  masing-masing  jabatan di  unit  JPPK  telah  terjalin  dengan  baik sesuai prosedur yang berlaku.
Pembagian  tugas  dan  fungsi  pegawai unit  asuransi  JPPK  juga  berjalan  dengan baik  tanpa  ada  kendala.  Hasil  tersebut membuktikan  bahwa  kepala  unit  JPPK mampu  menganalisa  setiap  potensi  yang dimiliki oleh pegawainya serta menempatkan dalam tugas dan fungsi yang sesuai.  Kepala  unit  JPPK  sangat  berperan besar  dalam  keberhasilan  pelaksanaan tugas  dan  fungsi  setiap  pegawai  pada masing-masing  jabatannya.  Dalam  hasil wawancara menyebutkan bahwa pencapaian atau target terbesar  yang ingin diraih oleh pegawai yaitu mengembangkan unit  asuransi  JPPK  secara  luas  sehingga dikenal  oleh  banyak  masyarakat.  Target tersebut  menjadi  motivasi  setiap  pegawai untuk  memberikan  pelayanan  terbaik kepada para peserta asuransi JPPK.

## 2. Realible (Keandalan)
Dimensi keandalan menunjukkan kemampuan unit JPPK dalam memberikan pelayanan kepada peserta asuransi.
Indikator  yang  digunakan  yaitu  pelayanan
yang  dijanjikan  oleh  unit  JPPK  serta kemampuan  unit  JPPK  dalam  memberi pelayanan  secara  handal.  Pertanyaan pertama mengacu pada tunjangan- tunjangan  apa  yang  dapat  diberikan  oleh unit  JPPK  kepada  para  peserta  asuransi. Berdasarkan  hasil  wawancara  diketahui bahwa  unit  JPPK  akan  memberikan tunjangan  berupa  asuransi  kesehatan seperti  kecelakaan  kerja,  kecelakaan  lalu lintas  dan  jasa  raharja.  Jaminan  yang diberikan  oleh  unit  JPPK  telah  sesuai  dan sejalan  dengan  tujuan  asuransi  dalam artian  luas.  Asuransi  memiliki  tujuan sebagai pengalihan risiko, dengan membayarkan  sejumlah  premi  kepada pihak penanggung. Pihak tertanggung akan mendapatkan  biaya  ganti  kerugian  baik penuh  maupun  sebagaian  oleh  pihak penanggung  (Guntur,  2016).  Maka  dapat dikatakan bahwa tugas dan fungsi pegawai unit JPPK dapat diandalkan karena mampu memberikan  tunjangan  kesehatan  sesuai dengan  tujuan  perjanjian  asuransi  kepada para peserta.
Pertanyaan  selanjutnya  yaitu  mengacu kepada  kebijakan  yang  dibuat  oleh  kepala bidang  dalam  pengelolaan  asuransi  JPPK. Kepala  bidang  menjalankan  diagnosa medis  serta  bertanggung  jawab  atas pengambilan keputusan.
Berikut merupakan tugas dan fungsi umum kepala bidang  berdasarkan  hasil  observasi  pada buku pedoman unit JPPK :
Pertama  yaitu  memberikan  petunjuk  dan bimbingan  pelaksanaan  tugas  setiap stafnya  di  unit  yang  di  tentukan.  Kedua yaitu  mengawasi,  mengendalikan  dan menilai  stafnya  upaya  pendayagunaan tenaga  staf.  Ketiga  yaitu  menandatangani, menyetujui  atau menolak surat (dokumen) yang  ditetapkan  serta  menghadiri  rapat berkala dengan instalasi atau kepala rumah sakit  untuk  kelancaran,  kelangsungan pelayanan dan pelaksanaan unit.
Berdasarkan  dari  hasil  tersebut,  tugas dan  fungsi  pegawai  unit  JPPK  memenuhi kriteria  dimensi realible dan  dapat diandalkan oleh para peserta asuransi.
3. Responsiveness (Ketanggapan)
Pegawai unit JPPK dalam menjalankan tugas  dan  fungsi  harus  tanggap  dalam penanganan  keluhan  yang  dihadapi  oleh peserta.  Oleh  karena  itu  dalam  dimensi responsiveness pengukuran  dilakukan dengan
menggunakan indikator ketanggapan  pegawai  dalam  menghadapi permasalahan  peserta  asuransi.  Langkah yang  dilakukan  yaitu  pegawai  terlebih dahulu  mencari  akar  permasalahan  yang ada.  Kemudian  dari  akar  permasalahan akan  ditentukan  apakah  masalah  tersebut terkait dengan medis atau non medis. Jika masalah  berkaitan  dengan  medis,  maka pegawai  akan  meneruskan  kepada  kepala bidang  unit  untuk  segera  ditindaklanjuti. Kebijakan  segera  diputuskan  oleh  kepala bidang  unit,  lalu  permasalahan  akan ditangani oleh tenaga medis sesuai dengan permasalahan  yang  dihadapi  oleh  peserta. Apabila  permasalahan  yang  dihadapi peserta  berbentuk  non  medis  seperti pembiayaan,  maka  dengan  segera  unit JPPK akan melakukan uncover. Dari hasil wawancara  tersebut,  dapat  simpulkan bahwa  para  pegawai  unit  JPPK  memiliki respon  yang  cepat  serta  tanggap  dalam menyelesaikan permasalahan yang dihadapi  oleh  peserta  asuransi.  Hal  ini membuktikan  bahwa  tugas  dan  fungsi pegawai  unit  JPPK  telah  berjalan  dengan baik  dari  segi  pengukuran  dimensi responsiveness .
Indikator  selanjutnya  yaitu  dasar  agar klaim  asuransi  dari  peserta  dapat  tercover oleh JPPK. Peserta dapat klaim rawat jalan sesuai  dengan  prosedur  yang  telah ditetapkan.  Apabila  menjalani  rawat  inap, maka  prosedur  BPJS  yang  menjadi  acuan serta unit JPPK akan membantu pembiayaan.  Kemudian  tim  medis  di  unit
JPPK secepatnya akan melakukan verifikasi,  dan  kepala  bidang  akan membuat  keputusan  lebih  lanjut.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  unit  JPPK dalam  melaksanakan  tugas  dan  fungsi mengutamakan  kesigapan  dan  kecepatan menangani  transaksi  atau  pelayanan
terhadap  para  peserta  asuransi.  Sehingga dapat  dikatakan  bahwa  indikator  kedua dalam dimensi responsiveness menunjukan tugas  dan  fungsi  unit  JPPK  telah  berjalan dengan  baik  dan  sesuai  prosedur  yang berlaku.
4. Assurance (Jaminan) Dimensi assurance
diukur menggunakan indikator kualitas pelayanan yang berhubungan dengan keramahan serta kesopanan  terhadap  para  peserta  asuransi. Pertanyaan  yang  diajukan  yaitu  standar kualitas  pelayanan  yang  dipakai  oleh  para pegawai  JPPK.  Kepala  unit  mengatakan bahwa  standar  yang  digunakan  unit  JPPK yaitu  3S,  senyum,  salam  dan  sapa. Pernyataan  tersebut  membuktikan  bahwa para pegawai unit JPPK dalam melaksanakan tugas dan fungsi mengedepankan kualitas pelayanan. Tingkat  kualitas  pelayanan  tersebut  dapat mencerminkan efektivitas tugas dan fungsi para  pegawai  unit  JPPK.  Dengan  standar 3S  yang  diterapkan  dapat  memberikan kepuasan  kepada  para  peserta  asuransi. Hasil penelitian Dewi (2017) menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS.  Kepuasan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  pasien. Dengan  memberikan  kualitas  pelayan terbaik,  unit  JPPK  telah  berhasil meningkatkan  loyalitas  para  peserta asuransi.  Apabila  peserta  loyal  terhadap JPPK,  mereka  akan  mengajak  para kerabat, teman maupun saudara agar dapat bergabung  bersama  menjadi  peserta asuransi JPPK.
Kemampuan unit JPPK dalam menanamkan  kepercayaan  kepada  para peserta  asuransi  juga  digunakan  sebagai indikator  dalam  dimensi assurance .
Dalam  memberikan  kepercayaan  kepada peserta,  unit  JPPK  melakukan  kerjasama dengan  rumah  sakit  atau  provider.  Sistem provider adalah fasilitas kesehatan setingkat  PPK  I  dan  PPK  II  yang  sudah bekerjasama  dengan  JPPK,  sehingga
https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menaramedika/index
peserta  dapat  dilayani  tanpa  dipungut biaya  sesuai  benefit.  Berdasarkan  hal tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  tugas  dan fungsi  unit  JPPK  mampu  memberikan keamanan bagi para peserta asuransi. Atas dasar  rasa  aman  tersebut,  para  peserta asuransi  sepenuhnya  dapat  mengandalkan dan mempercayai unit JPPK sebagai pihak penanggung asuransi mereka. Oleh karena itu  indikator  dapat  terpenuhi  dan  dapat disimpulakan pelaksanaan tugas dan fungsi pegawai  di  unit  JPPK  telah  berjalan dengan  baik  dan  sesuai  dengan  prosedur yang  dilihat  dari  pengukuran  dimensi assurance .

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah didapatkan, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa  pelaksanaan  tugas  dan  fungsi pegawai  unit  JPPK  telah  berjalan  dengan baik dan sesuai prosedur yang berlaku. Hal tersebut  dibuktikan  dengan  melakukan pengukuran  terhadap  pelaksanaan  tugas dan  fungsi  yang  dapat  dikaitkan  dengan kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  Bukti tangible menunjukkan bahwa para pegawai  sudah  menunjukan  etos  kerja yang  baik,  disiplin  terhadap  pimpinan karena  komunikasi  yang  terjalin  dengan baik.  Pimpinan  unit  JPPK  juga  telah menunjukkan  kualitasnya  yaitu  mampu melihat potensi setiap pegawainya dengan baik  untuk  diberikan  tugas  dan  fungsi sesuai  kemampuannya.  Bukti realible menunjukkan  bahwa  tugas  dan  fungsi pegawai  unit  JPPK  dapat  diandalkan karena  mampu  memberikan  tunjangan kesehatan  sesuai  dengan  tujuan  perjanjian asuransi  kepada  para  peserta.  Kebijakan yang dibuat oleh pemimpin unit JPPK juga dapat  diandalkan  oleh  para  peserta asuransi.
Pengukuran dimensi
responsiveness
membuktikan bahwa pembagian  tugas  dan  fungsi  masing- masing  jabatan  telah  menunjukkan  hasil kerja  yang  baik.  Para  pegawai  dalam menyelesaikan  masalah-masalah  sangat cepat  dan tanggap sesuai dengan prosedur
yang  berlaku.  Dalam  hal  dimensi assurance ,  para  pegawai  unit  asuransi JPPK  telah  bekerja  dengan  baik  dalam melaksanakan  tugas  dan  fungsinya. Dibuktikan dengan standar pelayanan yang digunakan yaitu 3S (salam, sapa, senyum) yang  mengedepankan  keramahan  serta kesopanan terhadap para peserta asuransi.

## KEPUSTAKAAN
Anggito,  A.,  Setiawan,  J.  (2018).
Metodologi  Penelitian  Kualitatif . Kabupaten Sukabumi: CV Jejak.
Departemen Kesehatan RI. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor  36  Tahun  2009  Tentang
Kesehatan .  Jakarta:  Kementrian Kesehatan RI.
Dewi,  R.  (2017).  Pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  loyalitas  pasien pengguna  BPJS  dengan  kepuasan pasien  sebagai  variabel  intervening.
Jurnal Manajemen Dayasaing , 18(2), 146-156.
Guntara,  D.  (2016).  Asuransi  dan Ketentuan-ketentuan  Hukum  Yang Mengaturnya. Justisi  Jurnal  Ilmu Hukum , 1(1).
Hindarwati,  E.  N.,  &  Jayasari,  A.  (2014).
Analisis  kualitas  pelayanan  PT  Jasa Raharja dengan metode SERVQUAL. Binus Business Review , 5(2), 626-637. OJK,  O.  J.  K.  (2016). Statistik Perasuransian  Indonesia ,  2016. Otoritas Jasa Keuangan.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V.  A.  (1993).  More  on  improving service quality measurement.
Journal of retailing , 69 (1), 140-147.
Setyawan,  F.  E.  B.  (2015).  Sistem Pembiayaan  Kesehatan. Saintika Medika , 11(2), 119-126. Sugiyono.  (2015). Metode  Penelitian Kuantitatif.  Kualitatif  dan  R&D . Bandung Alfabeta.
Supriyana,  E.  S.,  Irmawati,  B.  R.  S.,  & Asep  Tata  Gunawan,  I.  R.  (2019). Evaluation  of  the  health  policy
implementation  of  Indonesian  social insurance administration
organization  in  primary  health  care facilities. Indian  Journal  of  Public Health  Research  &  Development , 10(1), 581-584. Susriyanti,  S.,  &  Nardo,  R.  (2019). Pengaruh  fungsi  komunikasi  dan kepuasan  kerja  karyawan  terhadap pemberian  pelayanan  nasabah  PT. BPR  LPN  Talawi  Sakato. Jurnal Administrasi Sosial dan Humaniora , 3(2), 97-111. Tabrany,  H.  (2015). Jaminan  Kesehatan Nasional ,  Ed.  2.  Jakarta:  PT.  Raja Grafindo Persada.
Zaraswati, C., Sumarwan, U., & Wijayanto,  H.  (2017).  Marketing Strategy  Of  Commercial  Health Insurance  Company. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE), 3(1), 1-1.