## APLIKASI PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

## (STUDI KASUS SMPN 196 JAKARTA TIMUR)
Muhamad Irsan
Program Studi Teknik Informatika : Universitas Indraprasta PGRI Email: atstairway@gmail.com

## Abstrak
Sistem  perpustakaan  yang  dirancang  untuk  dapat  dipergunakan  secara  langsung  oleh  para siswa  dalam  melakukan  peminjaman  buku.  SMPN  196  terletak  diwilayah  Jakarta  Timur. SMPN  196  saat  ini  belum  mempunyai  sistem  perpustakaan  yang  digunakan  untuk  proses berbagai  transaksi,  termasuk  proses  peminjaman  sampai  dengan  pengembalian  atas peminjaman  buku  oleh  para  siswa.  Sehingga  dibutuhkan  aplikasi  desktop  untuk  fasilitas pembuatan order peminjaman buku atau pengembalian buku oleh para siswa. Penelitian ini merupakan  Penelitian  Terapan  (Applied  Research).  Metode  Pengumpulan  data  dilakukan dengan  observasi  langsung,  studi  pustaka  dan  dengan  wawancara.  Pengembangan  model sistem perpustakaan ini ialah menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Pemodelan yang digunakan dalam menganalisa dan merancang sistem informasi ini adalah  dengan  pemodelan  Analisis  dan  Perancangan  Berorientasi  Obyek  (Object  Oriented Analysis and Design) menggunakan Unified Modelling Language (UML). Pengujian validasi menggunakan  Focus  Group  Discussion.  Kualitas  perangkat  lunak  yang  dihasilkan  diuji berdasarkan  empat  karakteristik  kualitas  perangkat  lunak  model  ISO  9126,  yaitu: functionality,  reliability,  usability,  dan  efficiency  menggunakan  metode  kuesioner.  Serta teknik  pengujian  perangkat  lunak  dengan  Software  Testing  Webserver  Stress  Tool  7.  Hasil yang  diharapkan  dalam  Prototipe Sistem  Desktop  Perpustakaan  ini  mampu  memberikan kontribusi  terhadap  SMPN  196  dan  pelayanan  kepada  para  siswa,  sehingga  dapat memperoleh  informasi  yang  diinginkan  dengan  cepat  dan  akurat  serta  meningkatkan hubungan dengan para siswa.
Kata Kunci: Perpustakaan, Customer Relationship Management (CRM)

## Abstract
A library system is designed to be directly used by students in borrowing books. SMPN 196 is  located  in  East  Jakarta.  It  doesn’t  have  a  library  system  that  is  used  to  process transactions, including the process of borrowing up to the returning of books by the students. Therefore, a desktop application is needed tofacilitatethe borrowing or returning of books by the  students.  This  research  is  an  Applied  Research  in  whichdata  are  collected  by  direct observation, library research and interview methods. The library system model is developed using Customer Relationship Management (CRM) approach. The Modeling used to analyze and  design  the  information  system  is  Object-Oriented  Analysis  and  Design  with  Unified Modeling Language (UML). Validation test applies Focus Group Discussion. The Quality of the resulted software is tested based on four characteristics of software quality model of ISO 9126:  functionality,  reliability,  usability  and  efficiency,  with  a  quisioner  method  and software  testing  technique  using  Software  Testing  Webserver  Stress  Tool  7.  The  Library Desktop System Prototype is expected to contribute to SMPN 196 and to service students, so that  the  desired  information  can  be  quickly  and  accurately  obtained  and  the  relationship with the students can be improved.
Keywords: Library, Customer Relationship Management (CRM),

## Pendahuluan

## Latar Belakang Masalah
Pendidikan  merupakan  suatu  usaha  yang  terencana  untuk  mewujudkan  suasana  belajar  dan proses  pembelajaran  agar  peserta  didik  secara  aktif  mengembangkan  potensi  dirinya  untuk memiliki  kekuatan  spiritual  keagamaan,  pengendalian  diri,  kepribadian,  kecerdasan,  akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan negara.
Perpustakaan berkembang dengan pesat dan dinamis, sistem manualnya dirasakan tidak lagi memadai untuk penanganan beban kerja, khususnya kegiatan rutin dalam bidang pengadaan, pengatalogan,  dan  pengawasan  sirkulasi.  Perpustakaan  merupakan  suatu  unit  kerja  yang berupa  tempat      mengumpulkan,  menyimpan  dan  memelihara  koleksi  pustaka  baik    buku- buku ataupun bacaan lainnya yang diatur, diorganisasikan dan diadministrasikan dengan cara tertentu untuk memberi kemudahan dan digunakan secara kontinu oleh pemakainya sebagai informasi.  Perpustakaan  sekolah  adalah  suatu  unit  kerja  dari  sebuah  lembaga  persekolahan yang  berupa  tempat  menyimpan  koleksi  bahan  pustaka  penunjang  proses  pendidikan  yang diatur secara sistematis untuk digunakan secara berkesinambungan sebagai sumber informasi untuk  memperkembangkan  dan  memperdalam  pengetahuan,  baik  oleh  pendidik  maupun mereka yang dididik di sekolah tersebut.
Tujuan utama penyelenggaraan perpustakaan sekolah yakni meningkatkan mutu pendidikan bersama-sama  dengan  unsur-unsur  sekolah  lainnya.  Adapun  tujuan  lainnya  adalah menunjang,  mendukung,  dan  melengkapi  semua  kegiatan  baik  kurikuler,  ko-kurikuler  dan ekstra  kurikuler,  di  samping  dimaksudkan  pula  dapat  membantu  menumbuhkan  minat  dan mengembangkan bakat murid serta memantapkan strategi belajar mengajar.

## Hipotesis
Dari kerangka konsep yang telah disusun oleh penulis maka pernyataan penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
1. Diduga  model  analisis,  perancangan  dan  implementasi  dari  perangkat  lunak  Prototipe perpustakaan menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM)
2. Pada  SMPN  196  dapat  memberikan  kontribusi  terhadap  sekolah  dalam  memberikan fasilitas terbaik terhadap para siswa.
3. Diduga  kualitas  perangkat  lunak  Prototipe  perpustakaan  menggunakan  pendekatan Customer  Relationship  Management  pada  SMPN  196  yang  dihasilkan  jika  diukur berdasarkan  kualitas  perangkat  lunak  dengan  ISO  1926  adalah  baik.  Dan  dari  hasil pengujian perangkat lunak Software Testing adalah baik.

## Tinjauan Pustaka
Perpustakaan  dalam  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  berasal  dari  kata  dasar  pustaka  yang memiliki arti kitab, buku. Dalam bahasa Yunani, perpustakaan disebut dengan Biblia, artinya tentang buku, kitab. Dalam bahasa Belanda nama lain dari perpustakaan yakni Bibliotecha. Sedangkan dalam bahasa Inggris perpustakaan dikenal dengan istilah Library yang diambil dari kata dasarnya yaitu Librer atau Libri yang artinya adalah buku.
Menurut  Peraturan  Menteri  Pendidikan    Nasional  No.  25  Tahun  2008,  menyatakan  bahwa perpustakaan  merupakan  unit  kerja  yang  memiliki  sumber  daya  manusia  sekurang- kurangnya  seorang  pustakawan,  ruangan  atau  tempat  khusus,  dan  koleksi  bahan  pustakaan sekurang-kurangnya  seribu  judul  dari  berbagai  disiplin  ilmu  yang  sesuai  dengan  jenis  dan misi  perpustakaan  yang  bersangkutan  serta  dikelola  menurut  sistem  tertentu  untuk kepentingan masyarakat penggunanya.
Sedangkan menurut Dian Sinaga (2007:29),  “perpustakaan merupakan pusat informasi yang menyediakan  beragam  pengetahuan  dan  informasi  bagi  penggunanya.  Layanan  diberikan
dengan  dasar  kesamaan  akses  bagi  setiap  orang  tanpa  membedakan  umur,  ras,  agama, kebangsaan, jenis kelamin maupun status sosial”.
Secara  umum  dapat  disimpulkan  bahwa  pengertian  perustakaan  adalah  suatu  institusi  unit kerja  yang  menyimpan  koleksi  bahan  pustaka  secara  sistematis  dan  mengelolanya  dengan cara khusus sebagai sumber informasi dan dapat digunakan oleh pemakainya.
1. Syamsul Robi (2005) melakukan penelitian dalam skipsinya dengan judul “Perancangan Sistem  Informasi  Perpustakaan  berbasis  komputerarisasi  pada  SMA  YMIK  II  Jakarta”, melakukan  penelitian  terhadap  aplikasi  perpustakaan  sekolah  mencakup  data  anggota dan data buku, yang bertujuan untu mempermudah dan mengelola data anggota dan data buku  perpustakaan  yang  terdapat  di  SMA  YMIK  II  Jakarta  agar  pekerjaan  menjadi efektif  dan  efisien  serta  membantu  menyelesaikan  permasalahan  pekerjaan  yang berkenaan dengan pengelolaan data, agar dapat terselesaikan dengan tepat waktu. Dalam tugas  akhirnya  beliau  mengguanakan  bahasa  pemograman  Borland  Delphi  7.0  serta Microsoft Access.
2. Damayanti  (2005)  melakukan  penelitian  dalam  skipsinya  dengan  judul  “  perancangan sistem  informasi  perpustakaan  pada  SMP  IGNATIUS  SLAMET  RIYADI”,  melakukan penelitian terhadap aplikasi perpustakaan sekolah mencakup data anggota dan data buku, yang bertujuan system informasi pada SMP IGNATIUS SLAMET RIYADI lebih efektif serta  memaksimalkan  proses  pencarian  buku,  pendaftaran  anggota  baru,  peminjaman buku, pengembalian buku sampai pembuatan laporan yang dilakukan setiap akhir tahun.

## Metodologi Penelitian
Proses  pengembangan  sistem  seringkali  menggunakan  pendekatan  prototipe  (prototyping). Metode  ini  sangat  baik  digunakan  untuk  menyelesesaikan  masalah  kesalahpahaman  antara pengguna  dan  analis  yang  timbul  akibat  user  tidak  mampu  mendefinisikan  secara  jelas kebutuhannya (Mulyanto, 2009).
Prototyping  adalah  pengembangan  yang  cepat  dan  pengujian  terhadap  model  kerja (prototipe)  dari  aplikasi  baru  melalui  proses  interaksi  dan  berulang-ulang  yang  biasa digunakan  ahli  system  informasi  dan  ahli  bisnis.  Prototyping  disebut  juga  desain  aplikasi cepat  (rapid  application  design  /  RAD)  karena  menyederhanakan  dan  mempercepat  desain sistem (O’Brien, 2005).
Sebagian  user  kesulitan  mengungkapkan  keinginannya  untuk  mendapatkan  aplikasi  yang sesuai  dengan  kebutuhannya.  Kesulitan  ini  yang  perlu  diselesaikan  oleh  analis  dengan memahami  kebutuhan  user  dan  menerjemahkannya  ke  dalam  bentuk  model  (prototipe). Model ini selanjutnya diperbaiki secara terus menerus sampai sesuai dengan kebutuhan user (Mulyanto, 2009).
Keunggulan prototyping (Mulyanto, 2009) adalah :
1. Adanya komunikasi yang baik antara pengembang dan pelanggan.
2. Pengembang dapat bekerja lebih baik dalam menentukan kebutuhan pelanggan.
3. Pelanggan berperan aktif dalam pengembangan sistem.
4. Lebih menghemat waktu dalam pengembangan sistem.
5. Penerapan menjadi lebih mudah karena pemakai mengetahui apa yang diharapkannya.
Sedangkan kelemahan prototyping (Mulyanto, 2009) adalah :
1. Pelanggan tidak melihat bahwa perangkat lunak belum mencerminkan kualitas perangkat lunak secara keseluruhan dan belum memikirkan peneliharaan dalam jangka waktu yang lama.
2. Pengembang  biasanya  ingin  cepat  menyelesaikan  proyek  sehingga  menggunakan algoritma dan bahasa pemrograman sederhana.
3. Hubungan  pelanggan  dengan  komputer  mungkin  tidak  menggambarkan  teknik perancangan yang baik.
Pengembangan dari perancangan sistem ini penulis dalam pelaksanaanya menggunakan tiga tahap siklus pengembangan model prototipe, yaitu :
1. Mendengarkan  pelanggan.  Merupakan  tahap  pertama  dalam  merancang  sebuah  sistem. Pada  tahap  ini  akan  menentukan  informasi-informasi  yang  dibutuhkan  oleh  pelanggan agar tercipta sebua aplikasi sehingga mengarah pada tujuan dibuatnya aplikasi tersebut.
2. Membangun  dan  Memperbaiki  Prototipe.  Dalam  tahap  ini  dilakukan  perancangan  dan pengkodean  untuk  sistem  yang  diusulkan  yang  mana  tahapanya  meliputi  perancangan proses-proses  yang  akan  terjadi  didalam  sistem,  perancangan  diagam  UML  yang  akan digunakan, perancangan antar muka keluara serta dilakukan tahap pengkodean terhadap rancangan-rancangan yang telah didefinisikan, kelengkapan software dan hardware.
Pengujian  Prototipe.  Pada  tahapan  ini  dilakukan  pengujian  ISO  9126  terhadap  sistem  yang telah disusun dan melakukan pengenalan terhadap sistem yang telah diujikan serta evaluasi apakah sistem yang sudah jadi sudah sesuai dengan yang diharapkan.

## Langkah-langkah Penelitian
Berikut  adalah  langkah-langkah  penelitian  yang  ditempuh  oleh  penulis  untuk  membangun prototipe  aplikasi  desktop  perpustakaan  menggunakan  pendekatan  Customer  Relationship Management (CRM).

## Gambar 1. Langkah-langkah Penelitian
Berikut adalah penjelasan dari langkah-langkah penelitian diatas :
1. Tahap  Persiapan.  Pada  tahap  ini  dilakukan  dengan  mempelajari  literatur  yang berkaitan  dengan  e-customer  order,  sistem  informasi  manajemen,  Prototype Evolusioner,  PHP,  webservice,  kualitas  perangkat  lunak  model  ISO  9126,  dan
pengujian  sistem.  Dalam  tahapan  inijuga  dilakukan  studi  dan  analisa  dari  beberapa penelitian sebelumnya, berupa jurnal nasional maupun tesisliteratur lainnya mengenai prototipe sistem perpustakaan dengan pendekatan CRM.
2. Tahap Identifikasi Kebutuhan Pengguna. Pada tahap ini ialah dilakukan identifikasi kebutuhan pengguna dengan cara melakukan observasi dan wawancara dengan Kepala Sekolah, Staff Admin Perpustakaan dan customer (dalam hal ini siswa) terkait untuk mempelajari kebutuhan pengguna dan kebutuhan sistem.
3. Tahap Pembuatan Prototipe. Dari pengumpulan data, pada tahap ini akan dilakukan analisa  kebutuhan  pengguna,  kebutuhan  fungsional  dan  non-fungsional  sistem  serta analisa perilaku sistem. Pemodelan yang dilakukan dalam tahapan analisis ini adalah:
a. Pembuatan  use  case  diagram  untuk  memodelkan  kebutuhan  fungsional  dan pengguna.
b. Pembuatan  activity  diagram  dan  sequence  diagram.  Activity  diagram  untuk memodelkan  proses  use  case  yang  berjalan  di  dalam  sistem.  Sequence  diagram untuk memodelkan pengiriman pesan (message) antar object dan kronologinya.
Berdasarkan  hasil  analisis,  kemudian  dilanjutkan  dengan  melakukan  perancangan sistem  untuk  menggambarkan  bagaimana  sistem  dapat  memenuhi  kebutuhan  yang sudah ditetapkan, dengan melakukan prosedur-prosedur berikut:
a. Pembuatan pemodelan.
b. Perancangan antarmuka (input, output, dan navigasi)
c. Perancangan arsitektur.
d. Perancangan konseptual basis data.
4. Tahap  Implementasi  dan  Pengujian.  Pada  tahap  ini  juga  dilakukan  implementasi kode  program  (coding)  berdasarkan  hasil  analisis  dan  perancangan  sistem  kedalam bahasa  pemograman  yang  digunakan  berupa  aplikasi  berbasis  web  yang  akan dikoneksikan dengan webservice dan MySQL database. Langkah-langkah pengkodean mencakup  sumber  daya  yang  digunakan,  database,  pembuatan  rancangan  input  dan output,  sistem  menu  dan  membuat  panduan  penggunaan  aplikasi,  agar  aplikasi  lebih mudah dipahami oleh pengguna.
Pengujian  yang  pertama  untuk  memvalidasi  fungsi  perangkat  lunak  berdasarkan spesifikasi  kebutuhan  yang  sudah  dianalisis  dan  dirancang,  meliputi  pengujian fungsionalitas  sistem  dan  fungsi  penyediaan  data  dan  informasikan  oleh  eksekutif. Pengujian  ini  dilaksanakan  dengan menggunakan metode  Focus  Group Discussion(FGD).
Pengujian yang kedua dilakukan untuk menguji tingkat kualitas perangkat lunak yang dikembangkan dengan standarisasi  empat karakteristik ISO 9126. Pengujian selanjutnya dengan menggunakan dengan software testing yaitu Webserver Stress  Tool  7  untuk  mengetahui  kinerja  sistem  apabila  diuji  dengan  perangkat  yang berbeda dan masalah atau bugs yang terjadi selama pengujian.
5. Tahapan  Evaluasi.  Pada  tahap  ini  peneliti  melakukan  evaluasi  seluruh  fungsi  dan hasil  pengujian  dan  implementasi  prototipe,  jika  dari  hasil  evaluasi  tidak  sesuai dengan  kebutuhan  yang  sudah  di  indentifikasi  pada  tahap  no  2.  Maka  peneliti  harus mengulang  proses  pembuatan  prototipe  dari  awal  kembali  sesuai  dengan  metode prototipe evolusioner. Apabila hasil evaluasi menyatakan prototipe dapat di terima dan di pakai, maka penulis dapat melanjutkan pembuatan laporan.
6. Pembuatan  Laporan.  Pada  tahap  ini  tahap  akhir  dalam  penelitian,  maka  peneliti membuat laporan akhir hasil dari evaluasi dan pengujian.

## Hasil dan Pembahasan

## Analisa Sistem dengan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM)
Didalam  proses  analisis  sistem  dengan  pendekatan  Customer  Relationship  Management (CRM)  ialah  mendeskripsikan  apa  yang  harus  dilakukan  oleh  sistem  guna  memenuhi kebutuhan  informasi  pengguna  dan  memberikan  peyanan  kepada  customer.  Analisis  sistem akan  menjawab  pertanyaan  apa  yang  akan  dikerjakan  oleh  sistem,  siapa  yang  akan menggunakan sistem, dan dimana serta kapan sistem tersebut akan digunakan. Kegiatan dari analisis  sistem  yang  dirancang  ialah  dengan  melakukan  pendekatan  analisis  berorientasi objek,  hal  ini  dimaksudkan  untuk  menitik  beratkan  kepada  fungsionalitas  sistem  tersebut. Peneliti dalam hal ini juga menggunakan pendekatan metode Top-Down dalam menganalisa kebutuhan  pengguna  untuk  pembuatan  prototipe  ini.  Selanjutnya  dari  hasil  analisis  akan divisualisasikan dan didokumentasikan dengan Unified Modelling Language (UML) melalui Use Case Diagram, Activity Diagram, dan Sequence Diagram dengan pertimbangan bahwa diagram tersebut dapat mewakili secara keseluruhan sistem yang dibuat dan dapat dimengerti oleh pengguna.

## Analisa Kebutuhan Fungsional dan Non Fungsional
Setelah melakukan observasi dan wawancara terhadap pihak sekolah dan para siswa, peneliti mengalami  kendala  karena  banyaknya  permintaan  fitur  yang  di  minta  oleh  manajemen  dan para  siswa  dalam  prototipe  ini.  Namun  peneliti  melakukan  proses  elisitasi  terhadap kebutuhan  fungsional  dan  non  fungsional  agar  di  dapatkan  beberapa  kebutuhan  yang sebenarnya dibutuhkan oleh pengguna.
Kebutuhan-kebutuhan tersebut adalah sebagai berikut : Elisitasi Tahap 1
Berisi  seluruh  permintaan  melalui  wawancara  dengan  pihak  manajemen  dan customer  yang  akan  menjadi  dasar  rancangan  prototipe  sistem  yang  akan dikembangkan.

## Tabel 1. Elisitasi Functional & Nonfunctional
Functional
User ingin sistem :
1 Dapat  di  akses  oleh  seluruh  staff  karyawan sekolah dalam satu menu.
2 Dapat  di  akses  oleh  para  siswa  dalam  satu menu.
3 Dapat  menampilkan  menu  order  peminjaman buku.
4 Dapat  menampilkan  menu  input/edit/delete order peminjaman buku. 5 Dapat menampilkan menu Lihat Data Peminjam. 6 Dapat  menampilkan  history  peminjam  secara keseluruhan.
7 Dapat  menampilkan  data  peminjam  yang belum diverifikasi.
8 Dapat  menampilkan  data  peminjam  yang sudah diverifikasi.
9 Dapat  menampilkan  menu  view  Karyawan Perpustakaan. 10 Dapat menampilkan menu registrasi Karyawan dan Siswa untuk login.
11 Dapat  menampilkan  menu  input/edit/delete siswa untuk login.
12 Tersedia  fungsi  tambah  pengguna  pada  menu pengaturan

## NonFunctional
Saya ingin sistem dapat :
1 Menampilkan halaman login untuk Karyawan 2 Menampilkan halaman login untuk Sswa 3 Menampilkan pesan jika salah penginputan 4 Menampilkan cara pemakaian aplikasi 5 Hanya  membutuhkan  kurang  3  menit  untuk login aplikasi.
6 Menampilkan jam dan tanggal pada aplikasi Use Case Gambar 2.  Use Case Diagram Customer Staff Perpustakaan Login Input Peminjaman View Pinjaman View  Pengembalian View Keterlambatan Verifikasi Pinjaman <<include>> View Pengembalian Detail View Pinjaman Detail View Keterlabatan Detail <<include>> <<include>> <<include>> Registrasi Login View Denda Verifikasi Denda <<extend>> <<extend>> Log Out

## Activity Diagram Menu Login
Gambar 3. Activity Diagram Login Menu
Deskripsi Activity Diagram Login:
1) Pengguna membuka sistem. Pengguna disini adalah Staff karyawan Perpustakaan.
2) Sistem akan menampilkan form login.
3) Pengguna memasukkan User ID dan Password.
4) Sistem akan memvalidasi User ID dan Password, jika tidak valid, maka sistem akan meminta untuk memasukkan kembali user ID dan Password.
5) Jika  User  ID  dan  Password  sudah  valid  maka  pengguna  langsung  masuk  ke  menu utama.
Sequence Diagram Menu Login :
Gambar 4. Sequence Diagram Login Menu
Sequence Diagram Input Peminjaman :
Customer

## Gambar 5. Sequence Diagram Menampilkan Hasil Perhitungan

## Pengujian dengan ISO 9126
Pengujian  kualitas  sistem  menggunakan  ISO  9126  ini  terdiri  dari  2  bagian,  yaitu:  tingkat kualitas  masing-masing  aspek  berdasarkan  empat  karakteristik  ISO  9126,  dan  tingkat kualitas  secara  keseluruhan  dari  empat  karakteristik  ISO  9126.  Dari  10  responden  yang mengisi kuesioner untuk pengujian kualitas perangkat lunak prototipe aplikasi perpustakaan. Tanggapan  responden  terhadap  tingkat  kualitas  prototipe  sistem  informasi  berdasarkan jawaban  responden  terhadap  indikator  kualitas  software  menurut  ISO  9126,  dapat  diukur dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
% Skor Aktual = ௌ௞௢௥஺௞௧௨௔௟ ௌ௞௢௥ூௗ௘௔௟ X 100%

## Hasil Pengujian Kualitas
Dari  beberapa  pengujian  yang  di  lakukan  dengan  criteria  ISO  9126  maka  hasil  yang  di dapatkan dapat di lihat pada tabel berikut :
Tabel 2.  Hasil Pengujian Kualitas
Aspek Skor Aktual Skor Ideal % Skor Aktual Kriteria Functionality 215 250 86.00% Sangat Baik Reliability 130 150 86.67% Sangat Baik Usability 172 200 86.00% Sangat Baik Efficiency 86 100 86.00% Sangat Baik Total 603 700 86.17% Sangat Baik

## Simpulan dan Saran
Berdasarkan  dari  penelitian  yang  dilakukan  penulis  terkait  dengan  Aplikasi  Perpustakaan dapat disimpulkan:
1. Prototipe  Aplikasi  Perpustakaan  dapat  diintegrasikan  menggunakan    penerapan Customer Relationship Management (CRM) sesuai dengan pengguna yakni mempunyai bentuk  menu  yang  mudah  dipahami,  kontras  dengan  warna,  tampilan  menu menggunakan  ikon  dan  tulisan,  perhitungan  langsung  serta  dapat  menggantikan pekerjaan manual.
2. Aplikasi  Perpustakaan  menggunakan  kuesioner  model  ISO  9126  ini  dapat  memberikan kepuasan kepada pengguna pada aplikasi perpustakaan.
3. Aplikasi  Perpustakaan  menggunakan  pendekatan  Customer  Relationship  Management (CRM)  dapat  memberikan  hasil  yang  akurat  kepada  pengguna  dalam  memberikan informasi.  Aplikasi  Perpustakaan  menggunakan  pendekatan  Customer  Relationship Management  (CRM)  dapat  meningkatkan  pelayanan  dan  hubungan  kinerja  semakin harmonis antara karyawan dan para siswa.
Dari hasil penelitian dan kesimpulan yang penulis lakukan, maka penulis memberikan saran untuk perusahaan dan penelitian lebih lanjut, yaitu :
A. Untuk Pihak Sekolah
1. Apabila  aplikasi  sistem  informasi  perpustakaan  ini  diterapkan  maka  harus  ada sosialisasi dan pelatihan kepada semua user baik dari karyawan maupun para siswa.
2. Apabila aplikasi sistem informasi perpustakaan ini diterapkan perlu adanya security sistem  dan  maintenance  sistem  secara  berkala  karena  sistem  ini  diintegrasikan dengan jaringan.

## B. Untuk Peneliti Selanjutnya
1. Untuk  peneliti  selanjutnya,  dapat  mengembangkan  sistem  informasi  perpustakaan lebih baik lagi dengan berbasis mobile dan yang lainnya.
2. Perlu  dilakukan  penelitian  lebih  lanjut  dari  segi  efisiensi  dan  efektifitas pada rancangan Sistem Informasi perpustakaan menggunakan pendekatan CWM maupun yang lainnya.

## Daftar Pustaka
Damayanti.  (2005).  Perancangan  Sistem  Informasi  Perpustakaan  pada  SMP  IGNATIUS SLAMET RIYADI. Yogyakarta : AMIKOM.
Kamus Besar Bahasa Indonesia http://bahasa.kemdiknas.go.id/kbbi/index.php. Diakses 16 November 2016.
Mulyanto, A. (2009). Sistem Informasi Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
O'Brien, J.A. (2005). Introduction to Information System. 12th Edition. New York: McGraw Hill Companies Inc.
Robi,  S.  (2005).  Perancangan  Sistem  Informasi  Perpustakaan  berbasis  komputerarisasi pada SMA YMIK II Jakarta. Surabaya : Universitas Airlangga.
Sinaga, D. (2007). Mengelola Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Kreasi Media Utama.
Supriyanto, A. (2008). Pengantar Teknologi Informasi. Jakarta: Salemba Infotek.