## KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN JURUSAN GIZI
POLTEKKES NEGERI KENDARI.
Mariati* Hj. Siti Harmin** Muh. Zein Abdullah*** Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Halu Oleo athyati@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Permasalahandalam  penelitian  ini  adalah  bagaimanakepuasan  pemustaka  terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi poltekkes Negeri Kendari.
Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahuikepuasan pemustaka  terhadap kualitas  pelayanan  Perpustakaan  Jurusan  Gizi  poltekkes  Negeri  Kendari.  Manfaat  dalam penelitian  secara  teoritis  penelitian  ini  dapat  dijadikan  sebagai  bahan  referensi  penelitian selanjutnya dalam rangka untuk pengembangan model yang lebih kompleks khususnya berkaitan dengan kepuasan pemustaka.
Populasi  dalampenelitian  ini  adalah  seluruh  mahasiswa  Jurusan  Gizi  Poltekkes  yang berjumlah  161  yang  terdiri  dari  angktan  2014-2015.  Sampel  dalam  penelitian  ini  diambil  30% dari 161 orang mahasiswa, maka peneliti mengambil sampel sebanyak 48 orang.Adapun metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalahObservasi, kuisioner dan dokumentasi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  Kepuasan  Pengguna  Bahan  Pustaka  Terhadap Kualitas  Pelayanan  Perpustakaan Jurusan  Gizi  Poltekkes  Negeri  Kendari  menunjukkan,  para pengguna bahan pustaka berpendapat bahwa pelayanan perpustakaan yang diberikan oleh tenaga perpustakaan  Jurusan  Gizi  Poltekkes  Kendari  sudah  baik  atau  di  persepsikan  positif  dari  80% oleh pemustaka, hal ini dapat dilihat dari distribusi jawaban responden dari beberapa pernyataan yang  telah  diberikan  peneliti  melalui  angket/quesioner  berdasarkan  variabel  Ketanggapan (Responsiven),  Keandalan  (Rabilitiy),  Jaminan  (Asuranc),  Empati  (Empaty)  dan  Bentuk  Fisik (Tangible).
Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan Perpustakaan

## ABSTRACT
The  problem  in  this  research  is  how  satisfaction  with  quality  of  services  Library User Nutrition Department of State Polytechnic of Kendari.
The  purpose  of  this  research  was  to  determine  satisfaction  with  quality  of  services Library User Nutrition  Department  of  State  Polytechnic  of  Kendari.  Benefits  in  theoretical studies of this research can be used as reference material further research in order to develop more complex models with particular regard to user satisfaction.
Population in research is all students of the Department of Nutrition polytechnic totaling 161 consisting  of  a  freight  forwarder  2014-2015.  The  sample  in  this  study  were  taken  30%  of
161  students,  the  researchers  took  a  sample  of  48  person.There  Whichever  method  of  data collection in this study is Observation, questionnaires and documentation.
Based on the results of research on User Satisfaction Library Materials on the Quality of Library  Services  Nutrition  Department  Polytechnic  State  Kendari  show,  users  of  library materials  found  library  services  provided  by  the  library  personnel  Nutrition  Department polytechnic Kendari own good or the perception of positive 80% by pemustaka, it can be seen from  the  distribution  of  respondents  from  some  of  the  statements  that  have  been  given researchers  through  questionnaires  /  questionnaires  based  on  the  variable Responsiveness (Responsiven), Reliability (Rabilitiy), Security (Asuranc), Empathy (Empaty) and Physical Form (Tangible).
Keywords: Satisfaction, Library Service

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Pada  era  informasi  seperti  ini  setiap  orang  sangat  membutuhkan informasi  yang bermanfaat  bagi  kehidupan  mereka.  Apalagi  informasi  yang  cepat,  tepat  dan  mudah  terutama informasi  mengenai  topik  yang  berguna  bagi  pemustaka.  Perpustakaan  diharapkan  dapat memberikan informasi yang di butuhkan sesuai dengan harapkan oleh pemustaka, maka mereka akan  merasa  sangat  puas,  Begitu  pula  sebaliknya,  apabila  informasi  yang  mereka  cari  tidak sesuai  dengan  diharapankan  maka  orang  tersebut  merasa  kecewa  atau  tidak  puas.  Keadaan  ini yang mendorong para pustakawan untuk memberikan pelayanan yang maksimal.
Kepuasan  pemustaka  ini  di  lihat  dari  fasilitas  dan  pelayanannya  telah  memenuhi kebutuhan  dan  harapan  pemustaka  (mahasiswa).  Dengan  memberikan  pelayanan  yang  baik, secara  tidak  langsung  dapat  menimbulkan    kepuasan  pemustaka.  Pelayanan-pelayanan  yang diberikan kepada mahasiswa tidak lain adalah untuk memberikan kenyamanan bagi mahasiswa, dengan  harapan  mahasiswa  merasa  terperhatikan  dan  merasa  puas,  sehingga  menjadikan perpustakaan  sebagai  tempat  yang  menyejukkan  hati  dan  juga  sebagai  pilihan  utama  ketika mencari  informasi  yang  dibutuhkannya.  Selain  kerjasama  yang  baik  antar  petugas/pustakawan
hal tersebut dapat meningkatkan kinerja perpustakaan. Jadi dari penjelasan tersebut diatas, dapat disimpulkan  bahwa  kepuasan  seseorang  (mahasiswa)  akan timbul  karena  disebabkan  berbagai faktor, diantaranya faktor yang mempengaruhi dari segi kualitas pelayanan yaitu sikap pegawai, komunikasi, sumber daya fisik dan kepribadian dalam layanan.
Berdasarkan  hal  di  atas,  peneliti  ingin  mengetahui  Kepuasan  Pemustaka  Terhadap Pelayanan  Jurusan  Gizi  Poltekkes  Negeri  Kendari  yang  ditinjau  dari  aspek  pelayanan perpustakaan yang terdapat di perpustakaan Jurusan Gizi poltekkes Negeri Kendari.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas  maka  perumusan  masalah  penelitian  ini adalah:”Bagaimana kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi poltekkes Negeri Kendari”

## Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah ” Untuk mengetahui kepuasan pemustaka terhadap kualitas pelayanan Perpustakaan jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari ” .

## Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk kepentingan sebagai,
1.Manfaat Teoritis
2.Manfaat Praktis
3.Manfaat Metodologi.

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
1. Populasi data penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari
yang berjumlah 161 orang.
2. Sampel adalah sebagian dari populasi yang diambil sebagai sumber data yang dapat mewakili
seluruh populasi.Untuk  menentukan sampel penulis  menggunakan  teknik  sampling  secara kluster.Suharsimi  Kunto  (2002  :  21  )  jika  populasinya  besar  atau  lebih  dari  100  maka dapat diambil 30-25 % atau 20 – 15 %  atau lebih. Mengingat jumlah populasi  dalam penelitian ini hanya  161  mahasiswa,  maka  peneliti  mengambil  jumlah  samplenya  sebanyak  30  %  atau sebanyak 48 orang.

## Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
1. Data Kuantitatif
2. Data Kualitatif
2. Sumber Data
1. Data Primer
2. Data Sekunder

## Metode Pengumpulan Data
1. Observasi
2.Kuesioner
3.Dokumentasi
Teknik Analisis Data
Teknik  analisis  data  yang  dilakukan  oleh  peneliti  adalah  dengan  cara  mengumpulkan  data kemudian  data  tersebut  dianalisis secara  deskriptifkuantitatif. Untuk  menginterprestasikan besarnya persentase, digunakan metode Sugiono (2001 :41).

## Skala Pengukuran Vriabel
Skala  pengukuran  yaitu  data  yang  di  hitung  prosentasenya  kemudian  data  tersebut dianalisis dengan menggunakan skala likert.

## HASIL PENELITIAN
Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas pelayanan Perpustakaan Jurusan  Gizi Poltekkes

## Negeri Kendari
Untuk  mengetahui  Kepuasan  responden  terhadap  pelayanan  perpustakaan  Jurusan    Gizi Poltekkes  Negeri  Kendari  dapat  dilihat  dari distribusi  jawaban  pernyataan  angket  nomor  1 sampai 20 berdasarkan beberapa variabel.

## Ketanggapan (Responsive)
Ketanggapan (Responsive) merupakan keinginan para staf untuk membantu para pemakai dan  memberikan  pelayanan  dengan  tanggap.Variabel  Responsive dalam  pernyataan  angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 1 sampai 2.

## Tabel. 3

## Distribusi Kepuasan Terhadap Ketanggapan dalam Pelayanan Pustakawan
No. Kepuasan
F Total % 1. Sangat Puas 21 43,7 2. Puas 23 47,9 3. Kurang Puas 4 8,33 Total 48 100
Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan  tabel  tersebut  bahwa  pada  pernyataan  1  mengenai  kepuasan  terhadap ketanggapan  dalam  pelayanan  pustakawan,  dimana  dari  48  responden  terdapat  21  responden
(43,7%) menyatakan sangat puas, 23 responden (47,9%) menyatakan puas, 4 responden (8,33%) menyatakan kurang puas.

## Tabel. 4
Distribusi Kepuasan Pelayanan Terhadap Pustakawan Tanggap Memberikan Bantuan No. Kepuasan F Total % 1. Sangat puas 16 33,3 2. Puas 25 52,3 3. Kurang puas 7 14,5 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan  tabel  tersebut  bahwa  pada  pernyataan  2  mengenai  pustakawan  tanggap memeberikan  bantuan,  dari  48  responden  terdapat  16  responden  (33,3%)  menyatakan  sangat puas, 25  responden  (52,3%)  menyatakan  puas,  7  responden  (14,5%)  menyatakan  kurang  puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak puas dan sangat tidak puas.

## Keandalan (Reability)
Keandalan (Reability) yaitu kemampuan perpustakaan untuk memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan.Variabel Reliability dalam pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 3 sampai 5.

## Tabel. 5 Distribusi Kepuasan Terhadap Waktu Yang Telah di Tentukan
No. Tanggapan
F
Total % 1. Sangat Puas 12 25 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 9 18,7 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan  tabel  tersebut  bahwa  pada  pernyataan 3  mengenai  pelayanan  perpustakaan berdasarkan  waktu  yang  telah  di  tentukan,  dimana  dari  48  responden  terdapat  12  responden
(25%)  menyatakan  sangat  puas,  27  responden  (56,2%)  menyatakan  puas,  9  responden  (18,7%) menyatakan kurang puas.
Tabel. 6 Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Pustakawan Berdasarkan Cepat Dan Tepat waktu No. Kepuasan F Total % 1. Sangat Puas 12 25 2. Puas 26 54,1 3. Kurang Puas 10 20,8 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 4 mengenai pustakawan memberikan pelayanan  cepat  dan  tepat,  dari  48  responden  terdapat  12  responden  (25%)  menyatakan  sangat puas, 26 responden (55,1%) menyatakan puas, 10 responden (20,8%) menyatakan kurang puas.

## Tabel. 7
Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Sesuai Kebutuhan Mahasiswa No. Kepuasan F Total % 1. Sangat Puas 14 29,1 2. Puas 29 60,4 3. Kurang Puas 5 10,4 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 5 mengenai pelayanan yang diberikan sesuai  kebutuhan  mahasiswa,  dari  48  responden  terdapat  14  responden  (29,1%)  menyatakan sangat puas, 29 responden (60,4%) menyatakan puas, 5 responden (10,4%)  menyatakan kurang puas.

## Jaminan ( Assurance)
Jaminan (Assurance) yaitu mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas bahaya, resiko ataupun keragu-raguan.Variabel
Assurance dalam pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 6 sampai 9
Tabel. 8
Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Keramahan Dalam
Melayani Mahasiswa No. Kepuasan F Total % 1. Sangat Puas 15 31,2 2. Puas 28 58,3 3. Kurang Puas 5 10,4 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan  tabel  tersebut  bahwa  pada  pernyataan  6  mengenai  keramahan  pustakawan dalam  melayani  mahasiswa,  dimana  dari  48  responden  terdapat  15  responden  (31,2%) menyatakan  sangat puas,  28  responden  (58,3%)  menyatakan  puas,  5  responden  (10,4%) menyatakan kurang puas.
Tabel. 9 Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan  Pustakawan  Memberikan Bimbingan dalam Mencari Informasi No. Kepuasan F Total % 1. Sangat puas 14 29,1 2. Puas 24 50 3. Kurang Puas 10 20,8 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan table tersebut bahwa pada pernyataan 7 mengenai  pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi, dimana dari 48 responden terdapat 14 responden (29,1%) menyatakan  sangat  puas,  24  responden  (50%)  menyatakan  puas,  10  responden(20,8%) menyatakan kurang puas.
Tabel. 10 Distribusi Kepuasan Terhadap PelayananPustakawan dapat di Percaya Memiliki Pengetahuan di Bidangnya No. Kepuasan
F
Total % 1. Sangat Puas 15 31,2 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 6 12,5 Total 48 100
Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan  tabel  tersebut  bahwa  pada  pernyataan  8  mengenai  pustakawan  dapat  di percaya  memiliki  pengatahuan  di  bidannya,  dimana  dari  48 responden  terdapat  15  responden (31,2%) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2%) menyatakan puas, 6 responden (12,5%) menyatakan kurang puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak puas dan sangat tidak puas.
Tabel. 11 Distribusi Kepuasan Terhadap Petugas Perpustakaan  Mampu Memberikan Penjelasan Tentang Layanan Yang Di Berikan No. Kepuasan F Total % 1. Sangat Puas 12 25 2. Puas 26 54,1 3. Kurang Puas 10 20,8 Total 48 100 Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan  tabel  tersebut bahwa  pada  pernyataan  9  mengenai  petugas  perpustakaan mampu  memberikan  penjelasan  tentang  layanan  yang  di  berikan,  dimana  dari  48  responden terdapat  12    responden  (25%)  menyatakan  puas,  26  responden  (54,1%)  menyatakan  puas,  10 responden (20,8%) menyatakan kurang puas.

## Empati (Emphty)
Empati (Emphty) yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan perhatian dengan terhadap kebutuhan pemakai.Variabel Empaty dalam pernyataan angket dalam penelitian ini dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 10 sampai 12.
Tabel. 12
Distribusi Kepuasan Terhadap Pustakawan Memberikan Perhatian yang Sungguh-
sungguh kepada pemustaka No. Kepuasan F Total % 1. Sangat Puas 12 25 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 9 18,7 Total 48 100
Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 10 mengenai pustakawan memberikan perhatian  yang  sungguh-sungguh  kepada    pemustaka,  dimana  dari  48  responden  terdapat  12 responden (25%) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2%) menyatakan puas, 9 responden (18,7%) menyatakan kurang puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak puas dan sangat tidak puas.
Tabel. 13 Distribusi Kepuasan TerhadapPustakawan Memahami Kebutuhan Pemustaka No. Kepuasan F Total % 1. Sangat Puas 9 18,7 2. Puas 29 60,4 3. Kurang puas 10 20,8 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 11 mengenai pustakawan memahami kebutuhan  pengguna  bahan  pustaka,  dimana  dari  40  responden  terdapat  9  responden  (18,7%) menyatakan  sangat  puas,  29  responden  (60,4%)  menyatakan  puas,  10  responden  (20,8%) menyatakan kurang puas.
Tabel. 14 Distribusi Kepuasan Terhadap  Pustakawan  Membantu  Pengguna dalam Menemukan Koleksi No. Kepuasan F Total % 1. Sangat Puas 13 27,3 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 8 16,6 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan  tabel  tersebut  bahwa  pada  pernyataan  12  mengenai  pustakawan  membantu pengguna dalam menemukan koleksi, dimana dari 48 responden terdapat 13 responden (27,3%) menyatakan  sangat  puas,  27  responden  (56,2%)  menyatakan  puas,  8  responden (16,6%) menyatakan kurang puas.

## wujud bentuk fisik (Tangibles)
wujud  bentuk  fisik  (Tangible)  yaitu  meliputi  fasilitas,  fisik,  perlengkapan  pegawai  dan sarana  komunikasi.  Variabel  Tangibles  dalam  pernyataan  angket  dalam  penelitian  ini  dapat dilihat dari distribusi jawaban angket no 13 sampai 20.
Tabel. 15
Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Kondisi Ruangan Cukup
Memadai Dan Berfungsi Baik No. Kepuasan F Total % 1. Sangat Puas 16 33,3 2. Puas 28 58,3 3. Kurang Puas 4 8,33 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 13 mengenai pustakawan memberikan perhatian kondisi tata rungan perpustakaan cukup memadai dan berfungsi baik, dimana dari 48 responden  terdapat  16  responden  (33,3%)  menyatakan  sangat  puas,  28  responden  (58,3%) menyatakan puas, 4 responden (8,33%) menyatakan kurang puas.
Tabel. 16
Distribusi Kepuasan Terhadap Ketersediaan Koleksi yang ada di Perpustakaan
No. Kepuasan
F Total % 1. Sangat Puas 13 27,3 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 8 16,6 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan  tabel  tersebut  bahwa  pada  pernyataan  14  mengenai  ketersediaan  koleksi yang ada di perpustakaan, dimana dari 48 responden terdapat 13 responden (27,3%) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2%) menyatakan puas, 8 responden (16,6%) menyatakan kurang puas.
Tabel. 17

## Distribusi Kepuasan TerhadapKetersediaan Buku-BukuPerpustakaan
No. Kepuasan F Total % 1. Sangat Puas 10 20,8 2. Puas 30 62,5 3. Kurang Puas 8 16,6 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 15 mengenai ketersediaan buku-buku perpustakaan, dimana dari 48 responden terdapat 10 responden (20,8%) menyatakan sangat puas,
30 responden (62,5%) menyatakan puas, 8 responden (16,6%) menyatakan kurang puas.
Tabel. 18 Distribusi Kepuasan Terhadap Jumlah Koleksi yang di Miliki Perpustakaan No. Kepuasan F Total % 1. Sangat Puas 11 22,9 2. Puas 28 58,3 3. Kurang Puas 9 18,7 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 16 mengenai, jumlah koleksi yang di miliki  perpustakaan,  dimana  dari  48  responden  terdapat  11  responden  (22,9%)  menyatakan sangat  puas,  28  responden  (78,3%)  menyatakan  puas,  9  responden(18,7%)  menyatakan  kurang puas.
Tabel. 19 Mengenai Kepuasan Terhadap Penampilan Rapi Dan Ramah Dalam Melayani No. Kepuasan F Total % 1. Sangat Puas 10 20,8 2. Puas 28 58,3 3. Kurang Puas 10 20,8 Total 48 100

## Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 17 mengenai, pelayanan perpustakaan berdasarkan penampilan rapi dan ramah dalam melayani, dimana dari 48 responden terdapat 10
responden  (20,8%)  menyatakan  sangat  puas,  28  responden  (58,3%)  menyatakan  puas, 10 responden (20,8%) menyatakan kurang puas.
Tabel. 20
Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Kesediaan Ruang Baca
yang Memadai Terdapat Meja dan Kursi No. Kepuasan F Total % 1. Sangat puas 13 27,0 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 8 16,6 Total 48 100 Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 18 mengenai ketersediaan ruang baca yang  memadai  terdapat  meja  dan  kursi  ,  dimana  dari  48    responden  terdapat  13  responden (27,0%) menyatakan sangat puas, 27 responden (56,2%) menyatakan puas, 8 responden(16,6%) menyatakan kurang puas.
Tabel. 21 Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Perpustakaan Ruang Baca Memberikan Ketenangan Kepada Mahasiswa No. Kepuasan F Total % 1. Sangat Puas 9 18,7 2. Paus 30 62,5 3. Kurang Puas 9 18,7 Total 48 100 Sumber: Data  Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan tabel tersebut bahwa pada pernyataan 19 mengenai ruang baca memberikan ketenangan  kepada  mahasiswa,  dimana  dari  40  responden  terdapat  9  responden  (18,7%) menyatakan  sangat  puas,  30  responden  (62,5%)  menyatakan  puas,  9  responden  (18,7%) menyatakan kurang puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Tabel. 22

## Distribusi Kepuasan Terhadap Pelayanan Kebersihan dan Kerapihan Ruang
Perpustakaan No. Kepuasan F Total % 1. Sangat  puas 13 27,3 2. Puas 27 56,2 3. Kurang Puas 8 16,6 Total 48 100
Sumber: Data Primer Diolah 1 April 2016
Berdasarkan  tabel  tersebut  bahwa  pada  pernyataan  20  mengenai  pelayanan  kebersihan dan  kerapian  ruang  perpustakaan,  dimana  dari  48  responden  terdapat  13  responden  (27,3%) menyatakan  sangat  puas,  27  responden  (56,2%)  menyatakan  puas,  8  responden  (16,6%) menyatakan puas, serta tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju

## PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian tentang Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan  Jurusan  Gizi  Poltekkes  Negeri  Kendari  menunjukkan,  para  pengguna  bahan pustaka  berpendapat  bahwa  pelayanan  perpustakaan  yang  diberikan  oleh  tenaga  perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Kendari sudah baik atau di persepsikan positif dari 80% oleh pemustaka, hal  ini  dapat  dilihat  dari  distribusi  jawaban  responden  dari  beberapa  pernyataan  yang  telah diberikan  peneliti  melalui  angket/quesioner  berdasarkan  variabel  Ketanggapan  (Resvonsiven),
Keandalan  (Rabilitiy),  Jaminan  (Assuranc),  Empati  ( Empaty)  dan  Bentuk  Fisik  (Tangibles) dimana pada umumnya rata-rata jawaban responden adalah sangat puas dan puas.
Namun  masih  ada  sebagian  kecil  yang    mempersepsikan  negatif  20%  hal  ini  lihat  dari beberapa variabel ketanggapan (responsive), Keandalan (reability), Jaminan (Assurance) Empati (Empaty) dan Wujud fisik (tangible) kuranag puas atas pelayanan yang di berikan pustakawan.
Persepsi  positif  dan  negatif  dari  pemustaka  diperpustakaan  Jurusan  Gizi  Poltekkes    Negeri
Kendari  sebagai  implikasi  dari  penilaian  positif  atau  negatif  dari  pemustaka.  Hal  tersebut  jika dikaitkan dengan teori Persepsi  yang dikemukakan oleh Ningsih (2015: 91) mengatakan bahwa persepsi  adalah  kemampuan  otak  dalam  menerjemahkan  stimulus  atau  proses  untuk menerjemahkan stimulus yang masuk ke dalam alat indera manusia.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan pada bab sebelumnya maka penulis menyimpulkan bahwa Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Jurusan Gizi Poltekkes Negeri Kendari menunjukkan, bahwa pemustaka berpendapat pelayanan perpustakaan yang diberikan oleh tenaga pustakawan Jurusan Gizi Poltekkes Kendari sudah baik atau di persepsikan positif  dari 80% oleh pemustaka. hal ini dapat dilihat dari distribusi jawaban responden dari beberapa pernyataan yang telah diberikan peneliti melalui angket/quesioner berdasarkan variabel ketanggapan (responsive). Keandalan (reability), Jaminan (Assurance) Empati (Empaty) dan Wujud fisik (tangible).
Namun masih ada sebagian kecil yang  mempersepsikan negatif 20% hal ini lihat dari beberapa variabel ketanggapan (responsive), Keandalan (reability), Jaminan (Assurance) Empati (Empaty) dan Wujud fisik (tangible) kuranag puas atas pelayanan yang di berikan pustakawan.

## Saran
Pustakawan harus memberikan pelayanan kepada pemustaka, agar pemustaka/pengunjung dapat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan.
Dan  hendaknya  pihak  perpustakaan  harus  membenahi  tata  ruang  perpustakaan  serta    koleksi yang disediakan agar dapat lebih memadai dan berfungsi baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian.suatu pendekatan praktek.edisi revisi V, Jakarta: Rineka Cipta
Sugiyono, 2001. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alpabeta. Bandung.
Ningsih Irvida  Frihati,  2015.Opini  Siswa  Terhadap  Pelayanan  Perpustakaan.  SMP  Negeri  8.
Kendari
Istiana, Purwani, 2014. Layanan Perpustakaan. Ombak. Jakarta.
Supriyanto  dkk,2006.Manejemen  Perpustakaan  dan  pustakawan.Jakarta:Ikatan  Pustakawan Indon.54 esia Pengurus Daerah DKI Jakarta