L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I

## APLIKASI MONITORING PELAYANAN DAN FASILITAS PADA PUSKESMAS PAAL X
Fery Purnama 1 , Lisdarti 2 , Samuel Silaen 3 123 Program Studi Teknik Informatika, Universitas Nurdin Hamzah, Jambi Email : idferypurnama@gmail.com 1 , lisdartipdg@yahoo.co.id 2 , samuelsilaen1@gmail.com 3
Abstract – The service and facility monitoring application at the Paal X Health Center is a collection of complaints or messages from visitors regarding the services and facilities available at the Paal X Health Center. The Paal X Health Center does not yet have a complaint website that can input all complaints from visitors or patients seeking treatment at the Paal X Health Center. In designing the complaint information system at the Paal X Health Center, it contains input, process, and output on the complaint program that is run and modeled with UML (Unified Modeling Language) including Activity diagrams, use case diagrams, and sequence diagrams. The final result of this research is to produce a service and facility application design at the Paal X Health Center, where on this website visitors or patients can input their complaints or complaints about the services and facilities obtained during treatment and can view updated information from the Paal X Health Center. Monitoring application services and facilities at the Puskesmas were built using the PHP programming language with MySQL as the database.
Keywords : Aplikasi Monitoring;Puskesmas;UML (Unifiend Modeling Language);PHP;MySQL.

## I. PENDAHULUAN

## 1.1.  Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi saat ini sudah sangat pesat dan makin lama, perkembangan teknologi semakin berperan terhadap kebutuhan manusia hamper disegala bidang kehidupan. Salah satunya adalah media internet yang telah merambah ke seluruh dunia. Internet menjadi kebutuhan sehari- hari karena sifatnya yang mempermudah seseorang dalam berkomunikasi melalui e-mail (surat elektronik), chatting (berbicara dengan satu atau banyak orang secara langsung), dan lain-lainnya. Selain melalui internet penggunaan komputer itu sendiri membantu dalam efisiensi pekerjaan. Misalnya dibidang pelayanan kepolisian, pendidikan, kesehatan, teknik, sipil, perbankan, bisnis baik oleh pemerintah maupun swasta sekarang mulai menggunakan proses komputerisasi dan intemet (Ardiansyah dkk, 2020).
Konsep kepuasan konsumen juga dapat dijadikan menjadi bahan acuan bagi sertiap puskesmas untuk dijadikan sebagai bahan evaluasi. Puskesmas sebagai institusi pelayanan kesehatan yang padat modal dan sumber daya manusia, membutuhkan budaya perusahaan yang baik. Kunci utama kesuksesan Puskesmas adalah terletak pada dua hal pokok yaitu pemanfaatan sumber daya khususnya SDM secara efektif dan efisien, dan kepuasan pemakai jasa puskesmas tersebut (pasien dan keluarga). Puskesmas Paal X bidang pengaduan mempakan salah satu pelaksana tugas dalam menerima pengaduan masyarakat/lembaga swadaya masyarakat serta memberikan pelayanan
masyarakat. Di puskesmas paal x masih mengalami kendala dalama menerima pengaduan masyarakat dan memberikan informasi ke masyarakat karena belum memiliki website pengaduan resmi. Selama ini penerimaan pengaduan resmi dari masyarkat, masyarakat harus diwajibkan untuk datang langsung ke puskesmas untuk memberikan pengaduan. Namun apabila laporan pengaduan yang sifatnya temuan oleh masyarakat, seperti adanya fasilitas dan pelayanan yang kurang baik, masyarakat enggan untuk dating ke puskesmas paal x uuntuk memberikan laporan pengaduan. Sementara untuk saat ini pengaduan hanya menggunakan media kotak suara.  Adapun informasi dan penyampaian pengaduan yang masih sulit akan memberikan dampak yang kurang baik terhadap puskesmas paal x itu sendiri maka dari itu seiring perkembangan teknologi yang sangat pesat maka dapat dimanfaatkan dalam berbagai bidang salah satunya aplikasi monitoring pengaduan masyarkat. Kemajuan teknologi tersebut salah satunya sebagai pelaksana pengkajian, pengendalian dan promosi puskesmas adalah pelayanan penerimaan pengaduan masyarakat. Oleh karena itu perlu adanya media yang efektif dalam menyampaikan pengaduan perlu adanya aplikasi berbasis web sebagai jembatan informasi lain yang terbuka, agar memudahkan bagi masyarakat maupun puskesmas paal x itu sendiri dalam penyampaian informasi, sehingga mereka dapat mengakses kapanpun dan dimanapun pelanggaran terjadi.
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I

## 1.2.  Batasan Masalah
Agar tidak melenceng dari pembahasan, maka batasan masalah adalah: 1. Aplikasi monitoring ini digunakan sebagai alat untuk menentukan prioritas perbaikan atribut kualitas pelayanan di puskesmas paal x. 2. Aplikasi monitoring digunakan sebagai alat untuk menganilis dan memberikan perbaikan pada atribut kuliats pelayanan di puskesmas paal x.

## 1.3.  Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Melakukan analisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan di puskesmas p88aal x. 2. Memberikan rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan terhadap atribut bermasalah di puskesmas paal x.

## 1.4.  Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang akan diperoleh dari penelitian ini adalah :
1. Memberikan sumbangan pemikiran bagi puskesmas paal x dalam jasa pelayanan masyarakat, 2. Memberikan masukan bagi puskesmas paal x upaya peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat.
3. Sebagai pengembangan kemampuan peneiti dalam melakukan penelitan.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1.  Aplikasi
Menurut Kholik Hidayatulloh, M. Komarudin MZ, Asih Susanti (2020:20), “Aplikasi merupakan suatu subkelas perangkat lunak komputer yang memanfaatkan kemampuan komputer langsung untuk melakukan suatu tugas yang diinginkan pengguna”. (Nugroho, 2018) Menurut Andi Juansyah (2015:2), “Aplikasi adalah suatu program yang siap untuk digunakan yang dibuat untuk melaksanankan suatu fungsi bagi pengguna jasa aplikasi serta penggunaan aplikasi lain yang dapat digunakan oleh suatu sasaran yang akan dituju”. (Roni . & Riki, 2020) Menurut Afit Muhammad Lukman , Oki Rahmanto (2020:66), “Aplikasi adalah sebuah program atau perangkat lunak yang dirancang atau dibuat untuk tujuan tertentu dengan  melakukan aktifitas tertentu melalui proses dan prosedur aliran data dalam infrastruktur teknologi informasi yang
sesuai dengan jenjang dan kebutuhan”.  (Roni  dan Riki, 2020) Dari defenisi diatas peneliti menyimpulkan aplikasi adalah program komputer yang dibuat untuk menolong atau memudahkan manusia dalam melakukan tugas tertentu.

## 2.2. Monitoring
Ada banyak definisi tentang monitoring (pemantauan). Kendali definisi tersebut disajikan dengan bahasa berbeda, namun memiliki pengertian yang sama. Salah satu definisi yang dianggap mewakili, dikutip dari Kunaryo (2002) sebagai berikut. “Monitoring adalah kegiatan mengamati pelaksanaan program atau proyek, dalam waktu yang sedang berjalan, serta mencoba memperbaiki kesalahan agar pada akhir penyelesaian, program dan proyek diharapkan dapat dilaksanakan dengan benar” Definisi monitoring di atas, menunjukan ada 4 (empat) kata kunci, menjadi ciri monitoring. Keempat kata kunci tersebut yaitu; (a) mengumpulkan data perkembangan, (b) mengamati pelaksanaan, (c) dalam waktu yang sedang berjalan, (d) memperbaiki kesalahan atau penyimpangan. (Prijambodo, 2018)

## 2.3.  Pelayanan
Setiap organisasi yang berhubungan dengan masyarakat secara luas atau public, maka akan selalu berhubungan dengan pelayanan. Misalnya lembaga pendidikan, seperti Universitas, pengelola universitas tersebut akan selalu berupaya bagaimana caranya memberikan pelayanan yang terbaik kepada peserta didik, baik dari segi fasilitas yang lengkap, pengajaran yang berkualitas dan berbagai bentuk pelayanan lainnya. Begitu juga dengan puskesmas, sebagai sebuah organisasi atau lembaga kesehatan, puskesmas selalu dituntut untuk memberikan pelayanan prima, baik dari segi pelayanan informasi yang akurat, fasilitas yang lengkap, kualitas pelayanan kesehatan yang prima  dan berbagai pelayanan lainnya. Informasi dapat dikatakan akurat sering disebut dengan 5W plus 1H. Hal ini minimal dapat menjawab pertanyaan dari What (pelayanan apa yang diberikan), Where (dimana pelayanan tersebut dapat dan mudah diakses), Who (siapakah yang dapat datang ke pelayanan kita, dan siapa orang yang memberikan pelayanan tersebut), When (kapan pelayanan tersebut dapat diakses, tentunya ada pelayanan 24 jam untuk pelayanan kesehatan gawat darurat), Why (kenapa masyarakat harus ke tempat pelayanan tersebut), dan How (bagaimana proses, sistem, dan metode pengobatan dan pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan).
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I
Pelayanan sangat erat hubungannya dengan memberikan kepuasan kepada pelanggan ( provide customer satisfaction ). Dengan memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, maka pelanggan akan mendapatkan kepuasaan dan pelanggan juga merasa diperhatikan keberadaannya. Di berbagai lembaga-lembaga publik di negara-negara maju, pelayanan yang baik kepada pelanggan ( customer ) menjadi perhatian yang sangat penting. Karena perusahaan-perusaahaan public tersebut menyadari bahwa keberlangsungan sebuah perusahaan ditentukan sejauh mana perusahaan tersebut memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap pelanggan. Karena pelayanan yang baik menjadi ujung tombak bagi kemajuan dan keberlangsungan sebuah perusahaan. Sebuah perusahaan yang tidak mempedulikan terhadap pelayanan kepada pelanggan lambat laun akan mengalami kemunduran dan kemudian mengalami kebangkrutan, hal itu karena perusahaan tersebut menyia-nyiakan keberadaan pelanggan. Mengingat betapa pentingnya pelayanan bagi sebuah lembaga publik, maka penulis akan memberikan pengertian pelayanan dari berbagai ahli. penjualan memiliki angka yang tinggi, berarti pelanggan banyak yang membutuhkan barang atau jasa yang dijual.
Jika yang terjadi adalah kebalikannya, berarti ada kesalahan terhadap produk atau mungkin bisnis tidak menyasar target pasar yang tepat. Maka dari itu, penjualan juga bisa menjadi tolak ukur untuk evaluasi bisnis. Karena dari penjualan bisa diketahui data yang akurat tentang kondisi produk atau jasa terhadap pasar. (Mishbahuddin, 2020)

## 2.4.  Fasilitas
Fasilitas dapat didefinisikan sebagi sarana dan prasarana yang disertakan perusahaan untuk diberikan kepada nasabah. Biasanya fasilitas disertakan pada produk atau pelayanan yang ditawarkan oleh puskesmas kepada pengunjung mereka. Seperti halnya standar kualitas pelayanan, fasilitas yang tersedia berada pada fungsi yang maksimal, dimana dalam hal ini adalah untuk kepuasan masyarakat. Segala fasilitas yang disediakan diharapkan mampun memenuhi semua kebutuhan masyaralat yang akan berkunjung ke puskesmas. Sehingga puskesmas mampu melaksanakan fungsi sebagai lembaga dibidang kesehatan tersebut. Fasilitas merupakan sarana prasarana yang penting dalam usaha meningkatkan kepuasan masyarakat kemudahan dan kenyamanan bagi pengunjung. Apabila fasilitas yang disediakan sesuai dengan kebutuhan, maka pengunjung akan merasa puas. Puskesmas yang memberiakan suasana menyenangkan dengan desain fasilitas yang menarik akan mempengaruhi pengunjugn dalam melakukan pengobatan atau konsultasi. Fasilitas merupakan faktor penunjang utama dalam kegiatan suatu kegiatan, karena puskesmas harus memiliki fasilitas
dan tenaga kerja. Mengingat pentingnya fasilitas ini puskesmas rela mengeluarkan modal yang besar untuk membeli peralatan atau fasilitas yang harganya mahal asalkan puskesmas bisa berjalan secara optimal.

## 2.5.  Puskesmas
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat, dengan peran serta aktif masyarakat dan menggunakan hasil pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tepat guna, dengan biaya yang dapat dipikul oleh pemerintah dan masyarakat. Upaya keschatan tersebut diselenggarakan dengan menitik beratkan kepada pelayanan untuk masyarakat luas guna mencapai derajat kesehatan yang optimal, tanpa mengabaikan mutu pelayanan kepada perorangan. Pengelolaan puskesmas biasanya berada di bawah Dinas Kesehatan Kabupaten dan Kota. Puskesmas adalah unit pelayanan kesehatan di tingkat kecamatan dan merupakan Unit Pelaksanaan Teknis Daerah (UPTD) Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota.Upaya pelayanan yang diselenggarakan adalah: a. Pelayanan kesehatan masyarakat, yaitu upaya promotif dan preventif pada masyarakat di wilayah kerja Puskesmas.
b. Pelayanan medik dasar yaitu upaya kuratif dan rehabilitative dengan pendekatan individu dan keluarga melalui upaya perawatan yang tujuannya untuk menyembuhkan penyakit untuk kondisi tertentu.
Puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatantingkat pertama yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan secara bermutu. Program Puskesmas merupakan program kesehatan dasar, meliputi :
• Promosi kesehatan
• Kesehatan Lingkungan • KIA & KB • Perbaikan gizi • Pemberantasan penyakit menular.
• Pengobatan yang terdiri dari rawat jalan, rawat inap, penunjang medik (laboratorium dan farmasi).

## 2.6.  WEB
World Wide Web (W3) atau yang dikenal dengan istilah web adalah suatu sistem yang berkaitan dengan dokumen digunakan sebagai media untuk menampilkan teks, gambar, multimedia, dan lainnya pada jaringan internet.
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I
World Wide Web Consortium (W3C) adalah organisasi dunia yang mengatur standar World Wide
Web (W3). Organisasi ini berkomitmen dalam mengatur aturan pengembangan web  yang terdiri dari 320 anggota. Selain mengatur aturan pengembangan web, juga ikut melibatkan diri dalam dunia pendidikan. Beberapa standar hasil pengembangan dari W3C antara lain HTML, CSS, XHTML, DOM, SOAP, XML, dll (Nugroho, 2018).

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1.  Kebutuhan Masukan ( Input )
Untuk kebutuhan masukan dibutuhkan data- data yang saling mendukung antara lain:
1. Input data pengaduan fasilitas dan pelayanan.
2. Input data admin.
3. Input data user.
4. Input data pelayanan dan fasilitas.

## 3.2.  Kebutuhan Proses
Kebutuhan Proses yang dibutuhkan berupa:
1. Proses olah data pengaduan fasilitas dan layanan.
2. Proses olah data admin.
3. Proses olah data user.
4. Proses olah data perancangan antarmuka pengguna.
5. Proses olah data laporan/ output .
3.3.  Kebutuhan Keluaran ( Output )
Kebutuhan Keluaran ( Output ) dari aplikasi Data keluaran ( output ) yang dihasilkan pada tahap ini adalah berupa hasil analisis sistem berdasarkan data masukan ( input ), antara lain :
1. Informasi data pengaduan.
2. Profil puskesmas paal x.
3. Laporan data-data pengaduan.
3.4.  UML ( Unifiend Modeling Language )
UML merupakan sekumpulan alat yang digunakan untuk melakukan abstraksi terhadap sebuah sistem atau perangkat lunak berbasis objek. UML merupakan singkatan dari Unified  Modeling Language . UML juga menjadi salah satu cara untuk mempermudah pengembangan aplikasi yang berkelanjutan, adapun pengertian UML menurut para ahli dapat dipaparkan sebagai berikut : (Putra, 2018:152) memaparkan : UML merupakan alat bantu yang dapat digunakan dalam mendesain sistem yang akan dibangun. UML merupakan standararisasi dari bahasa pemodelan dibidang ilmu komputer dan rekayasa perangkat lunak.
(Syarif dan Nugraha, 2020:64) menjelaskan : UML merupakan bahasa visual untuk pemodelan dan komunikasi mengenai sebuah sistem dengan menggunakan diagram dan teks-teks pendukung. Beberapa pemodelan yang termasuk kedalam pemodelan UML seperti use case diagram , class diagram, activity diagram , dan sequence diagram . (Roni dan Riki, 2020)
Jadi dapat disimpulkan Unified Modeling
Language (UML) adalah bahasa spesifikasi standar untuk mendokumentasikan, menspesifikasikan, dan membangun sistem perangkat lunak.

## 3.5.  Implementasi
Pada bagian ini membahas tentang dokumentasi dari implementasi perangkat lunak yang terdiri dari :
1. Implementasi Halaman Login admin dan user
Gambar 1. Implementasi Halaman Login
2.  Implementasi Halaman Daftar
Gambar 2. Implementasi Halaman Daftar
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I

## 3.  Implementasi Halaman Lapor Pelayanan
Masyarakat Gambar 3. Implementasi Halaman Lapor
Pelayanan Masyarkat

## 4. Implementasi Halaman Dashboard Admin
Gambar 4. Implementasi Halaman Dashboard Admin

## 5. Implementasi Halaman Data Laporan Fasilitas Untuk Masyarakat
Gambar 5. Implementasi Halaman Data Laporan Fasilitas Untuk Masyarakat
6. Implementasi Halaman Data Masyarakat Gambar 6. Implementasi Halaman Data Masyarakat
7. Implementasi Halaman Data Laporan Pelayanan Masyarakat
Gambar 7. Implementasi Halaman Data Laporan Pelayanan Masyarakat
8. Implementasi Halaman Jenis Pelayanan
Gambar 8. Implementasi Halaman Jenis Pelayanan
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I
9. Implementasi Halaman Jenis Fasilitas
Gambar 9. Implementasi Halaman Jenis Fasilitas
10. Implementasi Halaman Data Laporan Pelayanan Puskesmas
Gambar 10. Implementasi Halaman Data Laporan Pelayanan Puskesmas
11. Implementasi Halaman Data Laporan Fasilitas Puskesmas
Gambar 11. Implementasi Halaman Data Laporan Fasilitas Puskesmas
12. Implementasi Halaman Cetak Laporan
Fasilitas Gambar 12. Implementasi Halaman Cetak Laporan Fasilitas
13. Implementasi Halaman Print Preview Report Fasilitas
Gambar 13. Implementasi Halaman Print Preview Report Fasilitas
14. Implementasi Halaman Print Preview Report Pelayanan
Gambar 14. Implementasi Halaman Print Preview Report Pelayanan
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I

## IV.
PENUTUP Berdasarkan hasil dan pembahasan, simpulan dari penelitian ini adalah : 1. Penelitian menghasilkan analisa pengaduan pelayanan dan fasilitas masyarakat dan sistem yang sedang berjalan sebagai sarana pengembangan sistem. 2. Adanya hasil analisa kebutuhan aplikasi pengaduan  masyarakat berbasis web yang dapat memudahkan masyarakat dalam membuat pengaduan. 3. Perangkat  lunax ini dirancang menggunakan UML ( Unified Modeling Language ) dengan
Tools Sublime Text sebagai editor penulisan code dan menggunakan database MySQL dengan Tools Xampp.

## DAFTAR REFERENSI
Ardiansyah.,  Pariyadi., dan Simorangkir, L.  2020. “Aplikasi Pengaduan Masyarakat Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DMP-PTSP) Provinsi Jambi”. Akademika ISSN : 1907 – 3984. Putra,  Erid Ade. 2018. “Analisa dan Perancangan
Sistem Pelaporan Kinerja Pegawai Menggunakan Work System Framework
Dengan Pemodelan UML”.  Journal of Information Technology and Computer
Science (INTECOMS), Volume 1 No 2, Desember 2018. Mishbahuddin.  2020. “Meningkatkan Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit”. Yogyakarta: Tangga Ilmu .
Nugroho, B.  2018. “Aplikasi Pemograman Web Dinamis dengan PHP dan MySQL”.
Yogyakarta: Gava Media.
Prijambodo.  2018. “Monitoring dan Evaluasi”.
Bogor: IPB Press.
Roni, H.,  dan Riki, K.  2020. “Tutorial Membuat Aplikasi Monitoring Terhadap Job Desk Operational Human Capital (OHC)”. Bandung: Kreatif Industri Nusantara. Syarif, M.,  dan Wahyu, N.  2020. “Pemodelan Diagram UML Sistem Pembayaran Tunai Pada Tranksaksi E-Commerce”. J. Tek Inform. Kaputama, Vol. 4, No. 1, Hal 64-70.

## IDENTITAS PENULIS
Nama : Fery Purnama, M.Kom NIDN/NIK : 1025098901 / 89.13.1.0043 TTL : Jambi, 25 September 1989 Golongan/Pangkat  : III C Jabatan Fungsional  : Lektor Program Studi : Teknik Informatika Telp : 085266175581 Nama : Lisdarti, S.Kom, M.S.I NIP/NIK : 10.076 / 80.10.2.0031 TTL : Sawahlunto / 12 Juli 1980 Golongan / Pangkat  : III C Jabatan Fungsional  : Lektor Telp. : 0813 6667 4567 Nama : Samuel Silaen NIM : 1702051 TTL : Bandung, 24 Sept  1998 Telp : 082279050553