## PENGARUH  MOTIVASI  KARYAWAN  TERHADAP  PENINGKATAN PELAYANAN  KONSUMEN  PADA TOKO  BUKU FAJAR AGUNG DI  BANDAR LAMPUNG

## Nuzleha
Fakultas Ekonomi Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai  Bandar Lampung
ABSTRAK
Research purposes is to know the influence of motivation employees to increasing services to  customers  in  a  bookstore  fajar  the  great  in  lampung.  hypothesis  researchers  is  motivation employees have leverage to increasing consumer service at Fajar Agung bookstore.
Samples was 40 employees both men and women have equal opportunities as (population). A method of analysis of qualitative and quantitative using formulas correlation product moment the results of the quantitative analysis of reckoning statistics obtained as follows: that r count = 0,504, then compared with the value of r table product moment in n = 40 using standard significant 5 % = 0,312 and first significant 1 % = 0,396, it turns out that comparison is indicated r count = 0,504 % r table;  0,312  and  0,396.  It  is  concluded  that  hypothesis,  namely  motivation  employees  influential favorably to an increase in customer service in a shop fajar the great in lampung, acceptable. Next after compared to the criteria of measurement koreasi where r count = 0,504 situated between 0,71 - - 90,00 with criteria high.
Keywords: Motivation and customer service

## 1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Berbagai teknik dan metode pendekatan terus dikembangkan untuk  menyempurnakan dan menemukan pendekatan perkembangan manajemen semakin canggih dan automatis terletak pada manusia yang berada dibalik alat-alat ataupun sumber-sumber daya lainnya. The man behind the gun tetaplah  sah  untuk  dunia  modern  yang  syarat  dengan  instrument  yang  serba  komputer menggunakan teknologi tinggi dan automatis.
Karena  itu  pula  pendekatan  manajemen  dan  wawasan  manajemen  yang  berorientasikan kepada  kepentingan  semua  pihak,  semakin  relevanlah  menempatkan  manusia  sebagai  sentral manajemen dalam organisasi, mengoptimalkan keluaran, namun tetap mengedepankan nilai harkat dan  martabat  manusia  merupakan  dasar pijakan  dan pertimbangan utama  tetaplah  kesejahteraan manusia tetaplah subyek dan titik kulmulasi dari segala tujuan manajemen.
Kegagalan organisasi perusahaan, bila ditelusuri kebanyakan penyebabnya adalah manusia yang  terlibat  di  dalamnya,  oleh  karena  itu  diperlukan  adanya  pengelolaan  sumberdaya  manusia yang efektif dan efisien.
Kegiatan  untuk  mempersatukan  kepentingan  perusahaan  dan  kebutuhan  karyawan  agar tercipta kerjasama yang serasi dan menguntungkan, agar karyawan dapat melaksanakan pekerjaan yang  dibebankan  kepadanya  sesuai  dengan  aturan  dan  arahan  dari  pimpinan  salah  satu diantaranya;  Toko  Buku  Fajar  Agung.  Perusahaan  perdagangan  buku  dan  peralatan  perkantoran, mempekerjakan  karyawan  untuk  melayani  kebutuhan  masyarakat    tentunya  keberhasilan  dalam menjalankan  usahanya  sangat  bergantung  dari  kebijakan  manajemen  personalianya.  Pada umumnya  manusia  bekerja  pada  suatu  perusahaan  mempunyai  tujuan  untuk  mendapatkan  upah guna memenuhi kebutuhan hidupnya terpenuhinya, pimpinan memotivasi karyawan menjadi efektif sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.
Tabel 1. Jumlah seluruh karyawan Toko Fajar Agung di Bandar Lampung, 2012 Nomor Jabatan Jumlah Karyawan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Direktur Manajer Bagian Keuangan Bagian Buku
Bagian Peralatan Kantor
Bagian Personalia Bagian Penjualan & Pramuniaga Bagian Pergudangan Bagian Servis 1 1 4 6 5
5 11 4 3 Jumlah 40  Orang
Sumber data :  Personalia Toko Fajar Agung di Bandar Lampung, 2013
Sumber daya manusia merupakan sumber daya ekonomi, yang mempunyai 2 (dua) dimensi potensial,  yaitu  :  (1)  sebagai  angkatan  kerja  yang  tidak  berkeahlian  dan  berketerampilan, memerlukan penyesuaian pendidikan dan latihan agar mampu menjadi tenaga kerja yang produktif, (2)    sebagai  angkatan  kerja  yang  telah  memiliki  keahlian  dan  keterampilan  serta  mampu  untuk menjadi tenaga kerja yang produktif  harus selalu dipertahankan, dimotivasi dan bahkan ditingkatkan sampai batas kemampuan maksimal yang dimilikinya.
Gaya  kepemimpinan  dapat  didefinisikan  sebagai  pola  tingkah  laku  yang  dirancang  untuk mengintegrasikan  tujuan  individu  untuk  mencapai  suatu  tujuan  tertentu  (Heidjrachman  dan  Suad Husnan, 2002 : 224).
Motivasi kerja dilaksanakan secara benar menyangkut balas jasa yang diberikan cukup besar kepada  karyawan bawahan,  maka  manajer akan  mudah  memotivasi bawahannya. Semakin  tinggi standar  kebutuhan  atau  kepuasan  karyawan  yang  diinginkan  terpenuhi,  pengintergrasian  melalui motivasi  kerja  yang  dilaksanakan  oleh  pimpinan  terhadap  bawahannya  mengarahkan  peraturan- peraturan yang akan dikerjakan merupakan faktor penting dalam mengelola perusahaan diantaranya memotivasi kerja karyawannya masalah kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan atau konsumen.
Motivasi  adalah  pemberian  daya perangsang  atau  kegairahan  kerja  kepada pegawai,  agar bekerja dengan segala upayanya. Motivasi juga merupakan suatu keahlian dalam menggairahkan pegawai  dan  organisasi  agar  mau  bekerja  secara  berhasil,  sehingga  tercapai  keinginan  para pegawai sekaligus tercapai tujuan organisasi (Malayu, 2000 : 27).
Faktor  manusia  memegang  peran  yang  sangat  penting  dengan  kontribusi  terbesar  karena kualitas pelayanan yang baik sangat sulit ditiru oleh pesaing dibandingkan dengan kualitas produk dan  harga.  Pelayanan  selalu  berhubungan  dengan  pemasaran  merupakan  suatu  system keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan pembeli atau pengguna jasa.
Masalah yang dihadapi perusahaan adalah mencapai target sesuai direncanakan merupakan harapan  setiap  perusahaan,  sangat  tergantung    pengendalian  pimpinan  mengarahkan  karyawan bawahan,  dalam  melayani  konsumen  secara  optimal,  sehingga  tercipta  kepuasan,  kesetiaan (loyalitas)  konsumen  yang  membawa  keuntungan  jangka  panjang  sebagai  kelangsungan  hidup perusahaan dan juga karyawannya. Target yang telah direncanakan oleh Toko Buku Fajar Agung di Bandar Lampung masih belum sesuai yang diharapkan. Pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada  konsumen  masih  belum  optimal.  Begitu  juga  Motivasi  karyawan  sebagai  pengendalian pimpinan belum berjalan pada semestinya.
Kualitas  pelayanan  menjadi  suatu  keharusan  yang  harus  dilakukan  perusahaan  supaya mampu bertahan dan tetap mendapakan kepercayaan dari pelanggannya. Pola konsumsi pelanggan modernitas  dengan  kemajuan  teknologi  mengakibatkan  persaingan  yang  sangat  ketat  untuk memperoleh  dan  mempertahankan  pelanggan,  menuntut  perusahaan  mampu  memberikan pelayanan  yang  berkualiatas.  Keberhasilan  perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan  dapat ditentukan dengan pendekatan ( service quality) . Kualitas  pelayanan  ( service  quality )  adalah  seberapa  jauh  perbedaan  antara  harapan  dan kenyataan  para  pelanggan  atas  layanan  yang  mereka  terima.  Kualitas  pelayanan  dapat  diketahui dengan  cara  membandingkan  persepsi  sesungguhnya  mereka  harapkan.  Kualitas  pelayanan menjadi  hal  utama  yang  harus  diperhatikan  serius  oleh  perusahaan,  yang  melibatkan  seluruh sumber daya perusahaan    (Lupiyoadi Rambat, 2006 : 68).

## 1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan  permasalahan  yang  ada  maka  dapat  dirumuskan  sebagai  hipotesis  sebagai berikut: “ Motivasi  karyawan  berpengaruh  positif  terhadap  peningkatan  pelayan  konsumen  pada Toko Buku Fajar Agung di Bandar Lampung “.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Motivasi Sedangkan  manajemen  personalia  menurut  T.  Hani  Handoko  adalah  penarikan,  seleksi pengembangan, pemeliharaan dan penggunaan sumber daya manusia untuk mencapai tujuan baik tujuan individu maupun organisasi (T. Hani Handoko, 2005) Motivasi adalah suatu keadaan jiwa dan sikap  mental  manusia  yang  memberikan  energi  dorongan  untuk  suatu  kegiatan  dan mengarahkannya pada perilaku (Bejo Siswanto, 2007).
Motivasi  adalah  pemberian  daya perangsang  atau  kegairahan  kerja  kepada pegawai,  agar bekerja dengan segala  upayanya. Motivasi juga merupakan suatu keahlian dalam menggairahkan pegawai  dan  organisasi  agar  mau  bekerja  secara  berhasil,  sehingga  tercapai  keinginan  para pegawai sekaligus tercapai tujuan organisasi ( George R. Terry, 2005) Motivasi  memiliki  tiga  hal  penting  antara  lain  :  (1)  Motivasi  memiliki  pengaruh  langsung terhadap usaha pencapaian tujuan dari berbagai sasaran organisasi atau kelembagaan dan dalam hal  ini  adalah  lembaga  pemerintah,  (2)  Motivasi  merupakan  proses  keterkaitan  antara  usaha  dan pemuasan  kebutuhan  tertentu  atau  motivasi  merupakan  kesediaan  dari  suatu  kegiatan  untuk mencapai  tujuan,  (3)  Motivasi  merupakan  akibat  karena  adanya  hubungan  dan  motivasi  juga merupakan  pendorong  yang  dapat  menggerakan  keseluruhan  potensi  terutama tenaga  kerja  atau manusia.
Pemasaran adalah semua kegiatan yang bertujuan untuk melancarkan arus barang dan jasa dari produsen ke konsumen secara efisien dengan maksud untuk melaksanakan permintaan secara efektif (Alex S. Nitisemito, 2006).
Pemasaran  adalah  suatu  sistem  keseluruhan  dari  kegiatan-kegiatan  bisnis  yang  ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, mendistribusikan barang dan jasa baik kepada pembeli biasa maupun kepada pembeli yang potensial (William J Staton, 2002).
Sistem  pemasaran  melibatkan  berbagai  lembaga  yang  mempunyai  peranan  penting  dalam kegiatan  pemasaran  produk/jasa  yang  sangat  mempengaruhi  kegiatan  perusahaan.  Dalam memasarkan produk/jasa perusahaan dipengaruhi oleh suplier, pesaing, perantara dan lingkungan.
Antara  produsen  dan  konsumen  terdapat  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  terhadap kelancaran  penyalur  produk/jasa  selain  dari  pada  itu  dipengaruhi  oleh  lingkungan  yang  meliputi  ; perekonomian,  tehnologi,  kebudayaan  dan  kebijakan  pemerintah.  Bauran  pemasaran  merupakan kegiatan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yaitu: produk, harga, promosi dan distribusi, antara yang satu dengan yang lain saling berhubungan (Basu Swastha DH,  2004).
Ada  beberapa  hal  yang  menyebabkan  perusahaan  dalam  mencapai  tujuannya  sangat memperhitungkan perilaku konsumen, yaitu:
1.   Penurunan  tingkat  penjualan,  merupakan  tanda  bahwa  ada  variabel  pemasaran  yang  belum diketahui perusahaan tetapi berpengaruh terhadap kenaikan tingkat kapasitas penjualan.
2.  Pertumbuhan yang lamban, memberikan satu dorongan kuat pada perusahaan untuk mencari pasar baru jika ingin berhasil  mengidentifikasi, mengevaluasi dan memilih peluang-peluang.
3.  Pola pembelian yang berubah – ubah, menyebabkan perusahaan hidup dalam situasi pasar yang tidak menentu.
4.  Ketatnya persaingan, perusahaan harus memperbesar pemuasan kebutuhan pembeli.
5.  Tidak  terarahnya  bauran  pemasaran,  mempelajari  motivasi  konsumen,  perusahaan  akan mengetahui kesempatan baru diidentifikasikan dengan segmentasi pasar (Philip Kotler, 2006).
2.2 Pelayanan
Kunci keberhasilan perusahaan, yaitu : sistem, teknologi, manusia merupakan faktor penting dalam  mengelola  perusahaan  diantaranya  memotivasi  karyawannya  mengutamakan  kualitas pelayanan  kepada  pelanggan  atau  konsumen.  Selain  dari  pada  itu  perlu  juga  didukung  dengan kualitas produk bermutu dan harga terjangkau.
Pelayanan  konsumen  selalu  berhubungan  dengan  pemasaran  merupakan  suatu  sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan konsumen. Konsumen  yang  puas  merupakan  asset  berharga  yang  tidak  boleh  dilepaskan  tanpa perjuangan.  Strategi  mempertahankan  loyalitas  konsumen  menjadi  bagian  dari  keberhasilan perusahaan.  Perusahaan  harus  memperhatikan  bagaimana  caranya  mempertahankan  konsumen sehingga  penjualan  menjadi  stabil,  konsumen  lama  dipertahankan  dapat  mempromosikan  produk secara  langsung  kepada  pelanggan  baru,  tentunya  akan  menambah  konsumen  baru,  sehingga dapat meningkatkan penjualan sebagai kelangsungan hidup jangka panjang perusahaan.
Loyalitas diartikan sebagai kesetiaan yang timbul tanpa adanya paksaan, tetapi timbul dari kesadaran  sendiri.  Loyalitas  terhadap  produk/jasa  perusahaan,  didefenisikan  sebagai  sikap menyenangi  (favorable)  terhadap  sesuatu  barang  yang  direpresentasikan  dalam  pembelian  yang konsisten  terhadap barang  itu  sepanjang  waktu.  Sikap  loyal tersebut  merupakan  tujuan  akhir dari perusahaan  dalam  membina  konsumen.  Konsumen  yang  loyal  merupakan  aset  penting  bagi perusahaan dalam meningkatkan laba dan prospek perusahaan di masa datang.
Loyalitas konsumen adalah komitmen yang kuat dari konsumen untuk berlangganan kembali atau  melakukan  pembelian  ulang  produk/jasa  yang  disukai  secara  konsisten  di  masa  yang  akan datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha  pemasaran  mempunyai  potensi  untuk menimbulkan perilaku untuk berpindah. (Philip Kotler,2006)
Kompetisi  antara  perusahaan  semakin  berat,  oleh  karena  itu  perusahaan  berupaya  untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. maka dibuatlah program-program loyalitas konsumen. Loyalitas  konsumen  memiliki  peran  penting  dalam  sebuah  perusahaan,  mempertahankan  mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.
Dua  hal  yang  menjadi  pertimbangan  utama  perusahaan  dalam  mempertahankan  loyalitas konsumen adalah, pertama karena semakin mahalnya biaya perolehan konsumen baru dalam iklim kompetisi  yang  sedemikian  ketat,  kedua  adalah  adanya  kenyataan  bahwa  tingkat  profitabiliti perusahaan  berbanding  lurus  dengan  pertumbuhan  hubungan  antara  perusahaan  dan  pelanggan secara permanen.
Keuntungan dari adanya Loyalitas konsumen adalah berkurangnya pengaruh serangan dari para  kompetitor  dari  perusahaan  sejenis,  tidak  hanya  kompetisi  dalam  hal  produk  namun  juga kompetisi  dalam  hal  persepsi.  Selain  itu  konsumen  yang  loyal  dapat  mendorong  perkembangan perusahaan.  Konsumen  biasanya  memberikan  ide  atau  saran  kepada  perusahaan  agar
meningkatkan kualitas produknya dan pada akhirnya mereka tidak akan begitu mempermasalahkan harga karena mereka percaya pada produk dan kualitas yang dimiliki perusahaan. Loyalitas  konsumen  berawal  dari  penilaian  konsumen  terhadap  kualitas  produk  atau  jasa yang diterimanya (persepsi) berdasarkan harapan yang telah terkonsep dalam pikirannya. Harapan tersebut muncul dari produk atau jasa yang telah diterima sebelumnya (pengalaman) sampai pada konsumen  baru.  Penilaian  tersebut  akan  menimbulkan  kepuasan  dan  ketidakpuasan.  konsumen akan  merasa  puas  jika  kualitas  yang  diberikan  telah  sesuai  atau  bahkan  melebihi  harapan konsumen. Namun sebaliknya jika kualitas produk atau jasa yang diberikan kurang atau berada di bawah harapan, maka konsumen akan kecewa.
Pengukuran  terhadap  variabel  loyalitas  dalam  sebuah  penelitian  dapat  menggunakan  5 indikator, yaitu : (1) Pembelian ulang, (2) Rekomendasi kepada orang lain, (3) Menambah frekuensi konsumsi, (4) Menceritakan hal-hal positif tentang produk, (5) Kesediaan membayar dengan harga yang lebih tinggi.
Mengingat pentingnya loyalitas konsumen dalam penerapan atau pelaksanaan program yang dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Perbaikan terhadap mutu produk juga sangat menentukan loyalitas, maka diperlukan pengendalian terhadap seluruh aspek yang  ada oleh pihak manajemen perusahaan.

## 3. METODOLOGI  PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  deskriptif,  yaitu  metode  pemecahan masalah yang terjadi dan menguraikan masalah secara sistematis berdasarkan data data sumber sehingga  diperoleh  suatu  kesimpulan  permasalahan  yang  lebih  jelas  dan  terperinci  guna  mencari pemecahan masalah yang dihadapi berupa wawancara dengan pimpinan  dan  karyawan Toko Fajar Agung  di  Bandar  Lampung,  mengulasnya  secara  pendekatan  teori  dan  angka  angka  yang berhubungan satu dengan lainnya. Selanjutnya akan dianalisis melalui analisis kualitatif dan analisis kuantitatif, data yang diperoleh akan dianalisis secara statistik dengan menggunakan rumus korelasi product  moment  dan  guna  mengetahui  atau  membuktikan  kebenaran  hipotesis  menggunakan  uji student.
Untuk  mendapatkan  dan  mengumpulkan  data  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dalam penelitian ini, maka metode pengumpulan data  yang digunakan adalah sebagai berikut : a.    Data primer b.    Data Sekunder
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara    mengadakan  penelitian  lapangan  dan  penelitian kepustakaan, yaitu :  (a) Field Research (Penelitian Lapangan), (b)
Library
Resesrch (Penelitian Keputusan).

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Analisis Kualitatif
Toko Fajar Agung di Bandar Lampung adalah perusahaan perseorangan yang didirikan pada tanggal 17 Oktober 1982, berlokasi di Jalan Raden Intan No.61 Bandar Lampung. Perusahaan ini bertujuan  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  akan  buku-buku  literature    dan  alat  tulis  baik  untuk pendidikan  maupun  perkantoran  secara  swalayan.  Akibat  persaingan  usaha  dan  juga  konsumen dalam memilih produk lebih selektif diperlukan pelayanan agar tujuan pembeli dapat tercapai atau terpuaskan.  Berkaitan  dengan  masalah  tersebut  peneliti  menjadikan  kajian  ilmiah,  motivasi karyawan  terhadap  peningkatan  pelayanan  konsumen.  Penelitian  ini  didasarkan  pada  hasil kuesioner yang disebarkan kepada seluruh responden yang berjumlah 40 orang.
Kuesioner  tersebut  terdiri  dari  10  (sepuluh)  pertanyaan  yang  berkaitan  dengan  motivasi karyawan dan 10 pertanyaan yang berkaitan dengan peningkatan pelayanan konsumen dan kaitan lainnya antara kedua variabel tersebut.
Penentuan  skor  dan  interval  masing-masing  kuesioner  sebagai  berikut    :  Jika  responden menjawab  A skornya 3 , B skornya 2, dan C skornya 1. Sedangkan interval kelasnya adalah : skor 10 -  16 tergolong rendah, 17- 23 tergolong sedang, 24 - 30  tergolong tinggi.
Tabel 1. Frekuensi yang diperoleh tentang motivasi karyawan  dan pelayanan konsumen pada Toko Fajar Agung di Bandar Lampung. Motivasi karyawan Peningkatan pelayanan konsumen Jumlah Fo       Ya Fo  Kadang-kadang Fo    Rendah Fo     Ya 1 10 1 12 Fo     Kadang-kadang 5 20 1 26 Fo     Tidak 1 0 1 2 J u m l a h 7 30 3 40
Sumber: Data olahan 2013
Hasil jawaban kuesioner kepada 40 responden sebagai sampel penelitian ini, maka diperoleh hasil jawaban sebagai berikut : 12 responden (30,00%) menyatakan bahwa motivasi yang dilakukan pimpinan Toko Fajar Agung di Bandar Lampung kepada karyawannya tergolong sangat baik / tinggi, 26 responden (65,00%) menyatakan bahwa motivasi yang dilakukan pimpinan Toko Fajar Agung di Bandar Lampung kepada karyawannya tergolong  cukup baik / sedang, dan 2 responden (5,00%) menyatakan  bahwa  motivasi  yang  dilakukan  pimpinan  Toko  Fajar  Agung  di  Bandar  Lampung kepada karyawannya  tergolong  kurang baik / rendah.
Hasil jawaban kuesioner yang berkaitan dengan  peningkatan pelayanan kepada konsumen pada Toko Fajar Agung di Bandar Lampung diperoleh  hasil sebagai berikut:  Sebanyak 7 responden (17,50%) menyatakan bahwa peningkatan pelayanan  kepada konsumen pada Toko Fajar Agung di Bandar Lampung tergolong sangat tinggi, 30 responden (75,00%) menyatakan bahwa peningkatan pelayanan  kepada  konsumen  pada  Toko  Fajar  Agung  di  Bandar  Lampung  tergolong  cukup baik/sedang,  3  responden  (7,50%)  menyatakan  bahwa  peningkatan pelayanan  kepada  konsumen pada Toko Fajar Agung di Bandar Lampung  tergolong rendah.
Berdasarkan  analisis  kualitatif  tersebut  di  atas,  maka  dapat  dis impulkan  bahwa  “Motivasi karyawan berpengaruh positif terhadap peningkatan pelayanan konsumen pada Toko Fajar Agung di Bandar Lampung.
4.2 Analisis Kuantitatif Analisis  Kuantitatif  adalah  untuk  menganalisa  data  dan  mengunakan  perhitungan- perhitungan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  motivasi  karyawan  (X)  terhadap peningkatan  pelayanan  konsumen  (Y),  digunakan  adalah  rumus korelasi  Product  Moment (Suharsimi Arikunto, 2003 : 95), yakni :
N =40                ∑ Y = 852                  ∑ Y 2 = 20028 ∑ X =  903 ∑ X 2 = 19079            ∑XY  = 22076 ( )( ) ( )   ( )   2 2 2 2 . . .        − − − = i i i i i i i xy Y Y N X X N Y X Y X N r
2 ) 852 ( 20028 . 40 ( ) 903 ( 19079 . 40 ) 852 ( 903 22076 . 40 − − − = xy r ) 725904 800800 ( 85409 763160 769356 883040 − − − = xy r 74896 . 677751 113684 = xy r 6 5076083889 113684 = xy r 66 , 225301 113684 = xy r
r x y  = 0,504
Dari perhitungan tersebut di atas dapat diketahui bahwa r hitung 0,504, kemudian dibandingkan dengan  nilai  r tabel Product Moment pada N = 40  menggunakan  taraf  signifikan 5 % = 0,312 dan taraf signifikan 1% = 0,396, ternyata perbandingan tersebut menunjukkan   r hitung =  0,504 % > r tabel ;  0,312 dan 0,396., dapat disimpulkan bahwa hipotesis : “ Motivasi karyawan berpengaruh positif  terhadap peningkatan pelayanan konsumen Pada Toko Fajar Agung di Bandar Lampung ” , dapat  diterima.  Dari  hasil  perhitungan  Koefisien  Penentu  (KP)  sebesar  25,00  %  tersebut memberikan  arti  bahwa  peningkatan  pelayanan  konsumen  pada  Toko  Fajar  Agung  di  Bandar Lampung  dipengaruhi  oleh  faktor  motivasi  karyawan  dengan  prosentase  sebesar  25,00  %  dan sisanya sebesar 75,00 % dipengaruhi oleh faktor lain, yaitu :  KP  =        r 2 x   100 % KP  =  (0,504) 2 x   100 % KP  =   0,2540   x   100 % KP  =   25,00 %
Dalam melakukan pengujian hipotesis menggunakan rumus t test diperoleh :
t  =
2 1 2 r N r − − t  = 2 504 , 0 1 2 40 504 , 0 − − t  = 254016 , 0 1 2 40 504 , 0 − − t  = 86370 , 0 1644 , 6 . 504 , 0
t =       3,1068 0,86370 t =        3,597
Nilai t hitung = 3,579 pada N = 40, dibandingkan dengan nilai  t tabel menggunakan derajat kebebasan (db).  N - 2, tingkat signifika  ( 𝛼 = 5%) diperoleh hasil  t hitung = 3,579 > t tabel 1,684. Dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis,  yaitu: “ Motivasi  karyawan  berpengaruh  Positif  terhadap peningkatan pelayanan konsumen Pada Toko Fajar Agung di Bandar Lampung , dapat diterima ” .

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1 Kesimpulan
Hasil  analisis  kualitatif  berdasarkan  kuesioner  yang  berkaitan  dengan    motivasi  karyawan kepada 40 responden , diperoleh hasil :
- Motivasi yang dilakukan pimpinan Toko Fajar Agung di Bandar Lampung,  masih terdapat   26 responden (65,00%) menyatakan bahwa motivasi yang dilakukan pimpinan Toko Fajar Agung di Bandar Lampung kepada  karyawannya tergolong  cukup baik /sedang. Hasil  analisis  kuantitatif  perhitungan statistik diperoleh hasil  :
- Bahwa  r hitung =  0,504, kemudian dibandingkan dengan  nilai  r tabel Product Moment pada N = 40  menggunakan  taraf  signifikan  5 %  =  0,312  dan  taraf  signifikan 1% = 0,396, ternyata perbandingan tersebut menunjukkan  r hitung =  0,504  % > r tabel ; 0,312 dan 0,396. Motivasi karyawan  terhadap  peningkatan  pelayanan  konsumen  Pada  Toko  Fajar  Agung  di  Bandar Lampung., dapat diterima ” .
- Peningkatan pelayanan konsumen pada Toko Fajar Agung di Bandar Lampung    dipengaruhi oleh  faktor  motivasi  karyawan  dengan  prosentase  sebesar  25,00  %  dan  sisanya  sebesar 75,00 % dipengaruhi oleh faktor lain.
- Uji  Hipotesis  diperoleh  t hitung    = 3,579 > t 0,05 (  n – 2  )    =    1,684.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa,  hipotesis,  yaitu: “ Motivasi  karyawan  berpengaruh  positif  terhadap peningkatan pelayanan konsumen Pada Toko Fajar Agung di Bandar Lampung.
5.2 Saran Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka  disarankan sebagai berikut :
1.  Motivasi  karyawan  secara  efektif  belum  terlaksana  dengan  baik  masih  tergolong  sedang berdampak  kepada  target  hasil  penjualan  kepada  konsumen  yang  terpuaskan  terhadap pelayanan konsumen secara baik  dapat menimbulkan loyal terhadap produk yang dihasilkan.
2.  Gaji  yang  layak,  pemberian  insentif  dan  penghargaan,  menimbulkan  kepuasan  karyawan dengan  rasa  tanggungjawab  pada  Toko  Fajar  Agung  di  Bandar  Lampung.  Karyawan mendapakan penyesuaian keadaan status sosial di masyarakat, motivasi dari pimpinan menjadi lebih efektif,  antara keduanya menjadikan suatu keharusan bagi Toko Fajar Agung di Bandar Lampung dalam mencapai keberhasilan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alex S. Nitisemito, 2006. Manajemen Personalia dan Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit B.P.F.E  Yogyakarta.
Basu Swastha DH,  2005 . Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan Starategi. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta
George R. Terry, 2007. Manajemen Personalia, Penerbit  B.P.F.E  Yogyakarta.
Heidjrachman  dan  Suad  Husnan,  2002.  Manajemen  Sumber  Daya  manusia.  Penerbit  Ghalia Indonesia. Jakarta.
T. Hani Handoko, 2005. Manusia Manajemen Sumber Daya . Penerbit Gramedia. Jakarta
Lupiyoadi,Rambat,  2006.  Manajemen  Pemasaran  Jasa,  Teori  dan  Praktek.  Penerbit  Salemba Empat. Jakarta
Malayu SP Hasibuan, 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia,  Penerbit Gramedia. Jakarta Mangkunegara, AA. Anwar Prabu, 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit             PT. Gramedia. Jakarta.
Pangestu  Subagyo, 2003. Prosedur  Penelitian dan Pendekatan  Satatistika,  Penerbit  Rineka  Cipta Jakarta.
Nazir, Moh. 2005. Metode Penelitian. Cetakan ke 6. PT. Ghalia Indonesia. Jakarta
Rochmulyati Hamzah, 2000. Manajemen Personalia. Penerbit PT. Gramedia. Jakarta Soehardi Sigit, 2004. Manajemen Pemasaran. Penerbit Rineka Cipta. Jakarta
Suharno Sagir, 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit Ghalia Indonesia,  Jakarta.
Heidjrachman, H. Suad, 2004. Manajemen Personalia, B.P.F.E  Yogyakarta.
Susilo Martoyo, 2007. Manajemen Personalia, Pengantar Manajemen, Penerbit Erlangga, Jakarta T. Hani Handoko, 2005. Manusia Manajemen Sumber Daya . Penerbit Gramedia. Jakarta William J Staton, 2002. Pengantar Manajemen. Penerbit Erlangga. Jakarta