## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 3, April 2022, pp 300 − 305 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i3.1542

## Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Classroom Pada Pembelajaran di Masa Pandemic Covid-19 menggunakan Metode Pieces

## Nur Cahyono*, Joy Nashar Utama Jaya
Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Jl. AW. Syahranie No. 04, Balikpapan Utara, Balikpapan, Indonesia Email: 1’* nurcahyono.18@stmik-borneo.ac.id, 2 joy.nashar@stmik-borneo.ac.id Email Penulis Korespondensi: nurcahyono.18@stmik-borneo.ac.id Submitted: 25/04/2022 ; Accepted: 29/04/2022 ; Published: 30/04/2022
Abstrak- Dimasa Pandemic Covid-19 saat ini banyak perubahan yang terjadi dalam proses pembelajaran yang di lakukan oleh mahasiswa atau pelajar di Indonesia, dalam hal ini penggunaan media daring sangat di butuhkan dalam proses pembelajaran melalui  online.  KMS  (Knowledge  Management  System)  Media  yang  wajib  dalam  proses  pembelajaran  melalui  daring. Pembelajaran Daring memiliki banyak pilihan, salah satunya seperti classroom. Google classrome menjadi media pembelajaran yang banyak di gemari dan digunakan oleh pelajar. Di lakukannya penelitian ini untuk menganalisa serta mengetahui tingkat kepuasan penggunaan aplikasi classroom oleh siswa/i SMK Muhammadiyah 1 Balikpapan  dalam proses pembelajaran. Dalam penelitian  ini  peneliti  menggunakan  metode  PIECES  Framework  yang  terdiri  dari  Performance,  Informations  and  data, Economics, Control and security, Efficiency dan Service. Hasil dari penelitian ini didapatkan nilai rata-rata dari setiap domain, yaitu domain Performance mendapatkan nilai 4,037 (Puas), Informations and data mendapatkan nilai 3,995 (Puas), Economics mendapatkan nilai 3,958 (Puas), Control and security mendapatkan nilai  3,866 (Puas), Efficiency mendapatkan nilai 3,855 (Puas) dan Service mendapatkan nilai 3,868 (Puas). Sedangkan untuk total rata-rata tingkat kepuasan dari semua domain yaitu mendapatkan nilai sebesar 3,929 (Puas).
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna; Classroom; Pembelajaran;  PIECES; Covid-19
Abstract- During the current Covid-19 Pandemic, there are many changes that occur in the learning process, the use of online learning media is currently widely used by all students in Indonesia. Media Knowledge Management System (KMS) is a must in every online learning. Online learning media is very much an option, one of which is google classroom. Google classroom is one of the most popular and used learning media. This  study  aims  to  find  out  the  application  of  the  google  classroom as  a  learning  media  during  the  covid-19 pandemic, to analyze and know the level of google classroom user satisfaction by student  of  SMK  Muhammadiyah  1  Balikpapan  Information  System  in  the  learning  process.  This  research  uses  PIECES framework method consisting of Performance, Informations and data, Economics, Control and security, Efficiency and Service. The results of this study obtained the average value of each domain, namely the Performance domain got a value of 4.037 (Satisfied), Informations and data got a value of 3.995 (Satisfied), Economics got a value of 3.958 (Satisfied), Control and security got a value of 3.866 (Satisfied) , Efficiency got a value of 3.855 (Satisfied) and Service got a value of 3.868 (Satisfied). Meanwhile, the total average level of satisfaction from all domains is 3.929 (Satisfied).
Keywords : User Satisfaction; Classroom; Learning; PIECES; Covid-19

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi informasi yang saat ini berkembang sangat pesat, membuat penyebaran informasi menjadi sangat cepat. Selain  itu  juga  semakin  berkembangnya  jenis  aplikasi  atau  media  pembelajaran  secara  daring.  Dengan  adanya media  pembelajaran  secara  daring  memudahkan  untuk  melakukan  proses  pembelajaran  dengan  semua  orang diseluruh penjuru dunia.[1] Media ini sangat dibutuhkan baik itu oleh mahasiswa, pelajar, guru, dosen, dan semua orang yang sedang menempuh pendidikan. Media Knowledge Management System (KMS) ini menjadi suatu hal yang wajib ada disetiap pembelajaran melalui daring. Adanya pandemi covid-19 yang sedang menerpa seluruh dunia saat ini, mengharuskan seluruh mahasiswa untuk melakukan proses belajar melalui daring demi mencegah penyebaran  virus  covid-19.[2]  Hal  ini  menjadikan  semakin  pesatnya  penggunaan  media  pembelajaran  secara daring, yang memberikan kemudahan, keleluasaan, kebebasan dalam proses menggali ilmu pengetahuan karena dapat  dilakukan  dimana  saja  dan  kapan  saja. Pemanfaatan  media  ini  juga  mempermudah  mahasiswa  pada  saat mengakses referensi dan literatur yang dibutuhkan untuk proses pembelajaran, yang bisa didapatkan dengan cara yang mudah dan cepat.[3] Google Classroom salah satu media pembelajaran secara daring yang sangat digemari untuk  digunakan.  Disediakan  gratis  oleh  Google  dan  terdapat  banyak  fitur-fitur  menarik  yang  dapat  membatu proses belajar mahasiswa. Penggunaan Google Classroom yang banyak digunakan membuat peneliti tertarik untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  dari  para  penggunanya.  Kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan  yang  sangat  erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan  hubungan  yag  kuat  dengan  suatu  sistem.[4]Terdapat  beberapa  penelitian  yang  berkaitan  dengan  analisis kepuasan  pengguna  dengan  PIECES  framework  antara  lain,  penelitian  tersebut  dilakukan  untuk  menganalisis kepuasan pegguna terhadap sistem Go-Jek berdasarkan sudut pandang pengemudi atau driver ojek.[5]Penelitian, dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  kepuasan  pengguna  Grab  di  Kota  Balikpapan. Penelitian , yang memiliki tujuan untuk mengukut tingkat kepuasan serta tingkat kepentingan, selain itu juga untuk

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 3, April 2022, pp 300 − 305 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i3.1542
mencari tahu kelemahan dan kekuatan, juga menganalisis komponen yang harus ditingkatkan kualitas pelayanan pada sistem informasi DJP online. [6]Serta , penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna marketplace Tokopedia di Batam.[7]
Berdasarkan  latar  belakang  yang  sudah  dijelaskan,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  serta mengetahui tingkat kepuasan pengguna google classroom oleh Siswa/i  SMK Muhammadiyah 1 Balikpapan dalam proses pembelajarannya dengan menggunakan PIECES Framework.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Objek Penelitian
Pelaksanaan  penelitian  ini  yaitu  pada  SMK  Muhammadiyah  1  Balikpapan.  Penelitian  ini  secara  keseluruhan dilaksanakan pada Bulan Maret - April 2022.

## 2.2 Tahapan Penelitian
Tahapan penelitian yang dilakukan dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1 Tahapan Penelitian
a. Pengumpulan Data Penelitian ini mendapat data yang bersumber dari:
1. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh dari objek yang diteliti oleh orang atau organisasi yang sedang melakukan penelitian.[8]
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data atau informasi yang diperoleh dari literatur, jurnal, artikel, dan situs internet sebagai data penunjang yang digunakan dalam penelitian ini.[9]
b. Instrument
Instrumen  merupakan  teknik  pengumpulan  data  untuk  melakukan  pengukuran  yang  bertujuan  untuk mendapatkan  hasil  data  yang  akurat  dan  terpercaya  maka  instrumen  harus  memiliki  skala.  Skala  likert digunakan peneliti sebagai skala pengukuran pada penelitian ini. Skala likert (Likert scale) adalah skala respon psikometri  terutama  biasa  digunakan  dalam  pembagian  kuesioner  untuk  mendapatkan  preferensi  responden atas sebuah pertanyaan atau pernyataan. Skala likert  biasa digunakan untuk  mengukur pendapat, sikap, dan persepsi  seseorang terhadap fenomena  sosial.[10] Pilihan atas tanggapan responden ini akan  mempengaruhi kualitas kepuasan seorang pengguna. Pada penelitian ini, peneliti telah menentukan secara spesifik skalanya dan selanjutnya disebut variabel penelitian.[11] Penelitian ini menggunakan skala pengukuran variabel yaitu skala likert  (Likert scale), dimana masing-masing dibuat dengan menggunakan skala 1–5 kategori jawaban, yang masing-masing jawaban diberi nilai (score) atau bobot yaitu banyaknya score antara 1 sampai 5, dengan rincian seperti pada Tabel 1.
Tabel 1. Instrumen Skala Likert PK STS TS N S SS Nilai 1 2 3 4 5
Mengacu pada Tabel 1, diketahui bahwa pertanyaan kuesioner (PK), sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), Netral (N), setuju (S) dan sangat setuju (SS).
Pengumpulan Data Analisis dan Penentuan Metode Penentuan Populasi dan Sample Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner Kesimpulan

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 3, April 2022, pp 300 − 305 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i3.1542
c. Analisis dan Penentuan Metode
Peneliti melakukan analisis terhadap Google Classroom serta menentukan metode yang akan digunakan pada penelitian ini. Metode yang digunakan yaitu menggunakan PIECES Framework. Peniliti memilih metode ini sebagai  teknik  analisis  data  untuk  mengukur  nilai  apakah  pengguna  terpuaskan  dengan  layanan  sistem informasi  ataukah  tidak.  Terdapat  enam  buah  variabel  dalam  PIECES  yang  digunakan  untuk  menganalisa Sistem Informasi.[12]
d. Penentuan Populasi dan Sampel
Responden penelitian ini adalah Siswa-siswi SMK Muhammadiyah 1 Balikpapan yang menggunakan Aplikasi Classroom. Jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin[13] pada persamaan berikut:
𝑛 = 𝑁 1+(𝑁×𝑒 2 ) (1)
Dimana: n = jumlah sampel N = jumlah populasi e = margin error Pada penelitian ini jumlah populasi adalah 142 orang dengan margin of error 10% atau 0,1. Sehingga dengan menggunakan persamaan diatas dihitung jumlah sampel minimal sebagai berikut:
𝑛 = 142
1 + (142 × 0,1 2 ) 𝑛 = 59,41
Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan persamaan diatas, maka jumlah populasi minimal adalah 59,41 yang dibulatkan menjadi 60.
e. Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner
Pada tahap ini, dibuat kuesioner berupa pernyataan dan pertanyaan berdasarkan pada PIECES Framework yaitu dibagi  menjadi  beberapa  kategori  sesuai  domain  yang  ada  pada  PIECES  Framework.  Berdasarkan  hasil penilaian  kuesioner  terhadap  pengunaan  Google  Classroom  dalam  mengukur  kepuasan  pengguna  dengan menggunakan  skala  likert  sesuai  jawaban  dan  skornya,  maka  untuk  menghitung  rata-ratanya  menggunakan rumus persamaan 1 dibawah ini.
RK = JSK / JK (2)
Berdasarkan persamaan 1 dapat  diketahui  bahwa Rata-Rata Kepuasan (RK), Jumlah Skor Kuesioner (JSK), serta Jumlah Kuesioner (JK).  Dalam menentukan tingkat  kepuasan  pengguna, peneliti menggunakan model Kaplan dan Norton sebagai berikut.[14]
f. Kesimpulan
Kesimpulan didapatkan dari hasil pengolahan data dan perhitungan bobot yang dilakukan peneliti terhadap analisis kepuasan pengguna Google Classroom .

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Klasifikasi Responden
Kuesioner  ini  diisi  oleh  60  responden  dari  Siswa  SMK  Muhammadiyah  1  Balikpapan  Dari  Berbagai  jurusan. Klasifikasi  responden  berdasarkan  jenis  kelaminnya  dapat  dilihat  pada  Gambar  1,  menyatakan  bahwa  jumlah responden  yang  berjenis  kelamin  perempuan  sebanyak  34  orang  dengan  persentase  sebesar  56,7%  dan  yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 26 orang dengan persentase (43,3%).

## Gambar 2. Jenis Kelamin Responden

## 3.1.1 Hasil Kuesioner dan Perhitungan Bobot
Hasil kuesioner dari pertanyaan yang telah dibuat dengan menggunakan metode PIECES Framework dan diolah menggunakan skala likert. Pengukuran tingkat kepuasan pengguna menggunakan kuesioner berdasarkan domain (Performance, Informations and data, Economics, Control and security, Efficiency dan Service), yaitu:[15]

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 3, April 2022, pp 300 − 305 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i3.1542
a. Domain Performance
Daftar  pertanyaan  dan  hasil  perhitungan  untuk  domain Performance dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 2. Domain Performance Pertanyaan Responden SS  S N TS  STS Apakah tampilan interface Google Classroom mudah dipahami pengguna? 14 31  13 1 1 Apakah penggunaan Google Classroom dapat berfungsi secara optimal diperangkat Anda? 16 34 9 1 0 Apakah penggunaan Google Classroom dapat dengan mudah digunakan? 19 31  10 0 0 Apakah  Google  Classroom  dalam  merespons  suatu  perintah  pembatalan  maupun permintaan terhadap suatu tindakan dilakukan dengan cepat? 14 31  15 0 0 Jumlah 63  127  47 2 1 Perhitungan RK (Domain Performance ):
RK = (63∗5)+(127∗4)+(47∗3)+(2∗2)+(1∗1) 63+127+47+2+1 RK = 969 240 RK = 4,037
Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  tingkat  kepuasan  pengguna Google  Classroom pada  domain Performance mendapatkan  nilai  4,037  yang  diketegorikan  (Puas).  Demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  pada domain Performance memberikan pelayanan yang puas kepada penggunanya saat penggunaannya.
b. Daftar  pertanyaan  dan  hasil  perhitungan  untuk  domain Information and Data dapat dilihat pada Tabel
Tabel 4 Domain Information and Data Pertanyaan Responden SS  S N TS  STS Apakah menu yang ditampilkan pada Google Classroom dapat dipahami dengan baik oleh pengguna? 15 31  13 0 1 Apakah tutorial penggunaan awal cukup membantu pengguna baru? 13 34  11 2 0 Apakah  informasi  yang  ada  pada  Google  Classroom  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna? 18 26  15 0 1 Apakah tampilan informasi pada Google Classroom jelas dan mudah dipahami oleh pengguna?  pengguna? 18 27  14 1 0 Jumlah 64  118  53 3 2
Perhitungan RK (Domain Information and Data):
RK = (64∗5)+(118∗4)+(53∗3)+(3∗2)+(2∗1) 64+118+53+3+2
RK = 959 240 RK = 3,995
Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  tingkat  kepuasan  pengguna  Google  Classroom  pada  domain Information  and Data mendapatkan nilai  3,995  yang diketegorikan (Puas). Demikian dapat disimpulkan bahwa pada domain Information and Data memberikan pelayanan yang puas kepada penggunanya saat penggunaannya.
c. Daftar  pertanyaan  dan  hasil  perhitungan  untuk  domain Information and Data dapat dilihat pada Tabel 5. Tabel 5. Dominan Informayion Data
Pertanyaan Responden SS  S N TS  STS Apakah  kualitas  layanan  pada  Google  Classroom  sesuai  dengan  biaya  yang dikeluarkan? 15  31  12 1 1 Apakah penggunaan data internet untuk mengakses Google Classroom   terbilang murah? 13  34  11 1 1 Jumlah 28  65  23 2 2
Perhitungan RK (Domain Economics):
RK = (28∗5)+(65∗4)+(23∗3)+(2∗2)+(2∗1)
28+65+23+2+2
RK = 475 120 RK = 3,958

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 3, April 2022, pp 300 − 305 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i3.1542
Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  tingkat  kepuasan  pengguna  Google  Classroom  pada  domain Economics mendapatkan nilai 3,958 yang diketegorikan (Puas). Demikian dapat disimpulkan bahwa pada domain Economics memberikan pelayanan yang puas kepada penggunanya saat penggunaannya.
d. Daftar  pertanyaan  dan  hasil  perhitungan  untuk  domain Control and Security dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6 Domain Control and Security Pertanyaan Responden SS  S N TS  STS Apakah penggunaan Google Classroom mudah dipahami? 21 29  10 0 0 Apakah keamanan data diri pengguna terjamin? 18 29  12 1 0 Apakah  bentuk  pengamanan  yang  terdapat  pada  Google  Classroom  sudah  dapat menjaga data atau informasi dari berbagai bentuk kecurangan atau kejahatan? 16 24  18 2 0 Apakah Aplikasi tidak pernah mengalami error Ketika digunakan? 10 18  16 11 5 Jumlah 65  100  56 13 5 Perhitungan RK (Control and Security):
RK = (65∗5)+(100∗4)+(56∗3)+(13∗2)+(5∗1) 65+100+56+13+5
RK = 924 239 RK = 3,866
Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  tingkat  kepuasan  pengguna  Google  Classroom  pada  domain Control  and  Security  mendapatkan  nilai  3,866  yang  diketegorikan  (Puas).  Demikian  dapat  disimpulkan  bahwa pada domain Control and Security memberikan pelayanan yang puas kepada penggunanya saat penggunaannya.
e. Daftar  pertanyaan  dan  hasil  perhitungan  untuk  domain Efficiency dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7 Domain Efficiency Pertanyaan Responden SS S N TS  STS Apakah penggunaan Google Classroom menjadikan efisiensi waktu, biaya dan tenaga Anda? 15  18  19 7 1 Apakah hadirnya Google Classroom sangat membantu dalam proses pembelajaran? 17  27  15 1 0 Apakah Kemudahan pencarian data dalam aplikasi lebih efisien dan tertata? 14  30  14 1 1 Jumlah 46  75  48 9 2 Perhitungan RK (Domain Efficiency):
RK = (46∗5)+(75∗4)+(48∗3)+(9∗2)+(2∗1)
46+75+48+9+2
RK = 694 180 RK = 3,855 Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  tingkat  kepuasan  pengguna  Google  Classroom  pada  domain Efficiency mendapatkan nilai 3,855 yang diketegorikan (Puas). Demikian dapat disimpulkan bahwa pada domain Efficiency memberikan pelayanan yang puas kepada penggunanya saat penggunaannya.
f. Daftar  pertanyaan  dan  hasil  perhitungan  untuk  domain Service dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8 Domain Service Pertanyaan Responden SS S N TS  STS Apakah layanan yang disediakan Google Classroom sesuai dengan kebutuhan anda? 17  30  12 1 0 Apakah Google Classroom dapat memberikan kepuasan anda sebagai pengguna? 13  27  18 1 1 Apakah Aplikasi mudah dipelajari, digunakan dan dipahami? 14  28  17 1 0 Jumlah 44  85  47 3 1
Perhitungan RK (Domain Service):
RK = (44∗5)+(85∗4)+(47∗3)+(3∗2)+(1∗1)
44+85+47+6+1
RK = 708 183 RK = 3,868 Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata-rata  tingkat  kepuasan  pengguna  Google  Classroom  pada  domain Service  mendapatkan  nilai  3,868  yang  diketegorikan  (Puas).  Demikian  dapat  disimpulkan  bahwa pada  domain Service memberikan pelayanan yang puas kepada penggunanya saat penggunaannya.

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 3, April 2022, pp 300 − 305 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i3.1542
Tabel 9 Rata-Rata Tingkat Kepuasan Penggunaan Google Classroom
Domain Rata-Rata Tingkat Kepuasan  Keterangan Performence 4,037 Puas Information and Data 3,995 Puas Economics 3,958 Puas Control and Security 3,866 Puas Effeciency 3,855 Puas Service 3,868 Puas Total 3,929 Puas
Berdasarkan hasil perhitungan jumlah rata-rata tingkat kepuasan pengguna Google Classroom pad Tabel 9 yang terdiri dari domain PIECES Framework, didapatkan nilai 3,929 dan didefinisikan dengan tingkat kepuasan menggunakan  model  Kaplan  dan  Norton  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna  Google Classroom (Studi kasus: SMK Muhammadiyah 1 Balikpapan termasuk dalam kategori (Puas). Hal ini menyatakan bahwa  Google  Classroom  berperan  baik  dan  bersifat  positif  yang  membuat  pengguna  merasa  puas  pada  saat menggunakannya.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan analisa data dan hasil perhitungan yang telah dilakukan, diperoleh nilai rata-rata dari setiap domain PIECES Framework. Domain Performance mendapatkan  nilai  4,037  (Puas),  domain Informations  and  Data mendapatkan nilai 3,995 (Puas), domain Economics mendapatkan nilai 3,958 (Puas), domain Control and Security mendapatkan  nilai  3,866  (Puas),  domain Efficiency mendapatkan  nilai  3,855  (Puas)  dan  domain Service mendapatkan  nilai  3,868  (Puas).  Sedangkan  untuk  total  rata-rata  tingkat  kepuasan  dari  semua  domain  yaitu mendapatkan nilai  sebesar 3,929 (Puas). Dari hasil  perhitungan, dapat  disimpulkan bahwa penggunaan Google Classroom berperan baik dan bersifat positif yang membuat pengguna merasa sangat puas saat menggunakannya. Namun  masih  ada beberapa orang yang memberikan penilaian yang cukup buruk, ini yang dijadikan salah satu masukan atau referensi untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di Google Classroom .

## REFERENCES
[1] N. Made, B. Aditya, J. Nashar, and U. Jaya, “Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome,” Jurnal Sistem Komputer dan Informatika (JSON) Hal: 325− , vol. 332, no. 3, 2022, doi: 10.30865/json.v3i3.3964.
[2] P. L.  Lokapitasari Belluano, I. Indrawati, H. Harlinda, F. A. R. Tuasamu, and D. Lantara, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK,” ILKOM Jurnal Ilmiah , vol. 11, no. 2, pp. 118–128, Sep. 2019, doi: 10.33096/ilkom.v11i2.398.118-128.
[3] N. Asnawi, “Pengukuran Usability Aplikasi Google Classroom Sebagai E-learning Menggunakan USE Questionnaire (Studi Kasus: Prodi Sistem Informasi UNIPMA),” 2018.
[4] S.  #1 et  al. ,  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Kualitas  Layanan  Aplikasi  Gojek  Dengan  Metode  PIECES Framework,” 2019.
[5] M. Sigid Safarudin, SNISTEK (1) 2018 109 Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi 1, 23 Agustus . 2018. [Online]. Available: https://tools.pingdom.com
[6] A. Supriyatna, V. Maria, A. BSI Karawang, and P. Studi Komputerisasi Akuntansi AMIK BSI Karawang, “khazanah informatika Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika 88 Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi DJP Online dengan Kerangka PIECES.” [Online]. Available: http://www.sfconsulting.
[7] M. A. Bora, “Analisa Kepuasan Penggunaan E-Learning Cloud Sekolah Tinggi Teknik (STT) Ibnu Sina Batam,” JIK, 2017.
[8] M. A. Bora, “Analisa Kepuasan Penggunaan E-Learning Cloud Sekolah Tinggi Teknik (STT) Ibnu Sina Batam,” JIK, 2017.
[9] E.  Leander,  H.  #1,  W.  #2,  and  E.  Setyaningsih,  “Analisis  Terhadap  Kepuasan  Mitra  GO-JEK  Driver  Kota BalikpapanMenggunakan Framework PIECES”.
[10]  D. Seltika Canta, “Analisis Kepuasan Penggunaan Aplikasi Grab Customer dengan Menggunakan PIECES Framework Pada UKM IT STMIK BI.”
[11]  A. W. Utama, “EVALUASI KINERJA DAN KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAK) DENGAN METODE PIECES DAN EUCS,” Jurnal Citra Widya Edukasi , no. 1, 2016.
[12]  H.  Okafia,  L.  Wijaya,  and  H.  Oktafia,  “JUSIM  (Jurnal  Sistem  Informasi  Musirawas)  IMPLEMENTASI  METODE PIECES  PADA  ANALISIS WEBSITE KANTOR  PENANAMAN  MODAL  KOTA  LUBUKLINGGAU.”  [Online]. Available: http://www.kpm.lubuklinggaukota.go.id.
[13]  “8923-ID-analisis-kepuasan-masyarakat-atas-kualitas-pelayanan-kantor-kecamatan-siberut-se”.
[14]  P.  L.  Lokapitasari  Belluano,  I.  Indrawati,  H.  Harlinda,  F.  A.  R.  Tuasamu,  and  D.  Lantara,  “ANALISIS  TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK,” ILKOM Jurnal Ilmiah , vol. 11, no. 2, pp. 118–128, Sep. 2019, doi: 10.33096/ilkom.v11i2.398.118-128.
[15]  S.  #1 et  al. ,  “Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Kualitas  Layanan  Aplikasi  Gojek  Dengan  Metode  PIECES Framework,” 2019.