Edu Consilium: Jurnal BK Pendidikan Islam Vol, 3 No. 2, 2022, hlm. 15-35
DOI: 10.19105/ec.v1i1.1808 ISSN 2503-3417 ( online ) ISSN 2548-4311 (cetak)

## PENERAPAN TEKNIK REINFORCEMENT DALAM UPAYA MENINGKATKAN KOMUNIKASI EFEKTIF PADA LAYANAN KONSELING KELOMPOK
Tri Sutrisno 1* 1 Institut Agama Islam Negeri Madura trisutrisno@iainmadura.ac.id

## Abstract
Keywords: Reinforcement, Communication, Group Counseling The  research  was  conducted  using  a  counseling  guidance  action  research  approach (PTBK)  with  the  research  subject  of  class  XI  Pharmacy  students  of  SMK  Kesehatan
Mulia Husada Sumenep. The research was carried out in three cycles, using instruments in  the  form  of  RPBK,  student  activity  observation  sheets,  BK  teacher  activity observation  sheets  and  student  response  questionnaires  to  the  application  of reinforcement techniques. The conclusions of this research are (1) through the cycle of counseling  guidance  actions  can  be  found  effective  steps  for  applying  reinforcement techniques  in  an  effort  to  increase  effective  communication  in  group  counseling.  (2) Through  the  cycle  of  counseling  guidance  actions,  the  application  of  reinforcement techniques  has  been  proven  to  improve  effective  communication  in  group  counseling services.  Based  on  the  conclusions  of  this  study,  it  is  recommended:  (1)  The  main purpose  of  using  reinforcement  techniques  is  to  develop  active  opinion  and  work together.  Therefore  BK  teachers  as  providers  of  counseling  services  must  prioritize processes  that  support  the  creation  of  a  communicative,  interactive  and  group  work atmosphere.  (2)  BK  teachers  still  need  to  continuously  prove  the  application  of reinforcement techniques  in  accordance  with  all  types  of  counseling  guidance  services and client/student characteristics.
Abstrak Kata Kunci: Reinforcement, Komunikasi, Konseling kelompok.
Penelitian  yang  dilakukan  menggunakan  pendekatan  penelitian  tindakan  bimbingan konseling  (PTBK)  dengan  subjek  penelitian  siswa  kelas  XI  Farmasi  SMK  Kesehatan Mulia  Husada  Sumenep.  Penelitian  dilaksanakan  dalam  tiga  siklus,  menggunkan instrument  berupa  RPBK,  lembar  observasi  aktivitas  siswa,  lembar  observasi  aktivitas guru BK dan angket respon siswa terhadap penerapan teknik reinforcement. Kesimpulan hasil  penelitian  ini  adalah  (1)  melalui  siklus  tindakan  bimbingan  konseling  dapat ditemukan  langkah-langkah  efektif  penerapan  teknik  reinforcement  dalam  upaya peningkatan  komunikasi  efektif  pada  konseling  kelompok.  (2)  Melalui  siklus  tindakan bimbingan  konseling  penerapan  teknik  reinforcement  terbukti  dapat  meningkatkan komunikasi  efektif  pada  layanan  konseling  kelompok.  Berdasarkan  hasil  kesimpulan penelitian  ini,  direkomendasikan:  (1)  Tujuan  pokok  penggunaan  teknik  reinforcement adalah  untuk  mengembangkan  keaktifan  dalam  berpendapat  dan  bekerja  sama.  Oleh sebab  itu  guru  BK  sebagai  penyelenggara  layanan  bimbingan  konseling  harus mengutamakan proses yang mendukung terciptanya suasana komunikatif, interaktif dan kerja kelompok. (2) Guru BK masih perlu terus menerus untuk membuktikan penerapan teknik  reinforcement  sesuai  dengan  seluruh  jenis  layanan  bimbingan  konseling  dan karakteristik klien/siswa.
©Edu Consilium: Jurnal Bimbingan dan Konseling Pendidikan Islam Institut Agama Islam Negeri Madura, Indonesia

## PENDAHULUAN
Peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia  dalam  sebuah  bangsa  tidak  dapat dipisahkan dengan pendidikan. Hal ini tidak dapat diabaikan karena pendidikan adalah dasar atau  fundamen  dari  masyarakat  yang  berkualitas  (Tilar,  2001).  Upaya  peningkatan  kualitas sumber  daya  manusia  tidak  dapat  dilakukan  dengan  hanya  memberikan  kesempatan memperoleh pendidikan, akan tetapi harus disertai dengan peningkatan mutu pendidikan itu sendiri.
Pembangunan  pendidikan,  merupakan  salah  satu  aspek  yang  sangat  penting  dalam rangka mewujudkan kualitas sumber daya manusia. Suatu negara yang maju pada umumnya lebih  mengutamakan  melalui  pembangunan  dimulai  dari  pembangunan  manusia  seutuhnya melalui  dunia  pendidikan.  Suatu  negara  yang  telah  melaksanakan  pembangunan  mulai  dari dunia  pendidikan  saat  ini  sudah  tampak  kemajuannya  yang  sangat  pesat,  seperti  Jepang, Singapura, Malaysia, dan sebagainya.
Menyadari akan pentingnya peningkatan kualitas SDM, pemerintah telah melakukan upaya-upaya  diantaranya  dengan  program-program  peningkatan  mutu  pendidikan.  Dalam bidang  pendidikan  pembenahan  yang  dilakukan  antara  lain;  1).  Dalam  bidang  sarana prasarana  pemerintah  telah  melakukan  perbaikan  dan  pengadaan  gedung-gedung  sekolah serta  pengadaan  buku-buku  pelajaran,  2).  Dalam  bidang  kompetensi  tenaga  kependidikan, pemerintah  dengan  semangat  telah  menyelenggarakan  pelatihan-pelatihan  bagi  kepala sekolah, guru dan tenaga kependidikan lainnya. Dan 3). Dalam bidang kurikulum, pemerintah juga telah melakukan revisi terhadap kurikulum1994 yang berganti menjadi kurikulum 2004 yaitu  kurikulum  berbasis  kompetensi  (KBK)  dan  dalam  waktu  dekat  kurikulum  yang  di berlakukan adalah kurikulum tingkat satuan pendidikan (KTSP), hingga kini Kurikulum 2013 (K13)  masih  menjadi  primadona  pemerintah  dalam  melaksanakan  dan  menjalankan  roda kegiatan pendidikan.
Pasca  disahkannya  kurikulum  2013,  pelayanan  bimbingan  konseling  mendapat  porsi yang  proporsional.  Namun,  sampai  saat  ini  mutu  layanan  bimbingan  konseling  masih merupakan  konsep  yang  belum  mantap.  Berbagai  cara  berpikir  telah  dikembangkan  untuk mencoba  memberikan  suatu  pengertian  mutu  layanan  bimbingan  konseling,  tetapi  dalam kenyataannya konsepsi tentang mutu ini masih tetap bergerak dalam bentuk-bentuknya yang masih  bersifat rethorical belaka.  Konsep  mutu  layanan  bimbingan  konseling  belum  bisa diterjemahkan  secara  tepat  ke  dalam  ukuran  dan  tindakan  yang  lebih  nyata.  Namun  apabila merujuk pada pendapat Wiliam J. Kalorik dalam (Nurihsan: 2006), mutu layanan bimbingan konseling  adalah  kegiatan  layanan  bimbingan  konseling  yang  mampu  memenuhi  apa  yang diharapkan  oleh  pemakai  (klien/konseli)  dan  proses  maupun  produknya  mampu  memenuhi harapan siswa, masyarakat, serta pemerintah.
Tuntutan  pelayanan  bimbingan  konseling  di  tiap  lembaga  pendidikan  perlu  direspon positif  karena  mengandalkan  guru  mata  pelajaran  saja  tidak  cukup,  tetapi  penopang  yang dapat  menjawab  tantangan  jaman  bagi  siswa  di  masa  mendatang  adalah  melalui  pengadaan dan  peningkatan  kinerja  tenaga  pendidik  bimbingan  konseling.  Apabila  dalam  satuan pendidikan  mendiskriminasikan  pelayanan  konseling  maka  pendidikan  hanya  dapat menghasilkan  siswa  yang  berpengetahuan  tinggi  saja  tetapi  kurang  dalam  membangun kualitas kemandirian bertindak.
Kontribusi  guru  pembimbing  di  sekolah  adalah  mengatasi  masalah-masalah  yang muncul  yang  meliputi  masalah  belajar,  pribadi,  sosial  dan  karir.  Adapun  fungsi  bimbingan konseling  terdiri  dari  1.  Pemahaman,  2.  Pencegahan,  3.  Pengentasan,  4.  Pemeliharaan  dan
pengembangan,  5.  Advokasi.  Kedudukan  Bimbingan  konseling  di  sekolah  tidak  hanya membantu siswa yang bermasalah tetapi memiliki tujuan-tujuan tertentu yaitu: maximum self development , ultimate  self  direktion , Self  undesrtanding,  educational  vocational  decetion making, adjustment, optimum school learning )
Siswa  diarahkan  untuk  dapat  belajar  secara  efektif  dan  efisien  serta  memanfaatkan potensi  yang  dimiliki  secara  optimal,  sehingga  mencapai  prestasi  yang  memuaskan,  sebab setiap siswa sebenarnya mampu mencapai pada taraf yang terbaik.
Penjelasan  tersebut menandakan  besarnya  manfaat  bimbingan  konseling  bagi  siswa, sedangkan  siswa  menaruh  harapan  besar  terhadap  kegiatan  bimbingan  konseling  agar  dapat membantu  masalah  yang  dialaminya.  Menjawab  harapan  siswa  tersebut,  sebagai  pelaku terdepan  layanan  Bimbingan  konseling  adalah  memaksimalkan  jenis-jenis  layanan Bimbingan konseling yang sudah ada.
Langkah paling penting selanjutnya yang harus dilakukan adalah optimalisasi layanan bimbingan konseling melalui peningkatan kualitas guru pembimbing. Dukungan muncul dari ungkapan  Tilar  (2001:14)  kunci  utama  dalam  peningkatan  kualitas  pendidikan  ialah  mutu para guru.  Hal itu disebabkan karena guru pembimbing bersentuhan langsung dengan siswa dalam  pelaksanaan  bimbingan  konseling.  Guru  pembimbing  tidak  hanya  bertugas membimbing  dan  mengentaskan  masalah  siswa  saja  tetapi  juga  dapat  menjalankan  layanan bimbingan  konseling  dengan  efektif  dan  efisien  melalui  penggunaan  tekhnik-tekhnik konseling  yang  berlaku  sehingga  siswa  merasa  nyaman,  damai  dan  sejahtera  di  saat berhadapan dengan guru pembimbing.
Realita  yang  terjadi  dan  menjadi  isu  negatif  berkembang  di  kalangan  masyarakat adalah  menyamakannya  guru  pembimbing  dengan  polisi  sekolah  bahkan  lebih  hangat  lagi ruangan BK tidak ada bedanya dengan ruang pengadilan atau kandang macan, padahal image tersebut  dapat  mencidrai  kewibawaan  dari  eksistensi  bimbingan  konseling  di  sekolah. Menanggapi  asumsi  demikian  bukan  harus  menyalahkan  masyarakat  melainkan  guru pembimbing  yang  harus  bertanggung  jawab,  karena  pada  kenyataannya  saat  ini  guru pembimbing  hanya  bisa  menegur,  memberi  respon  negatif  bahkan  memarahi  saja  tetapi belum  bisa  menerapkan  teknik  komunikasi  konseling  dengan  baik.  Salah  satu  buruknya kinerja  guru  pembimbing  karena  lemahnya  dalam  mengimplementasikan  teknik-teknik konseling (Ach. Juntika nurihsan:2005).
Esensinya  siswa  tidak  ingin  hanya  dimarahi  dan  diberi  ceramah  tetapi  mereka berharap  untuk  diberi  perhatian,  kasih  sayang  dan  penghargaan  dan  pujian  namun  guru pembimbing tetap menganut paradigma lama yang tidak memberikan kemudahan pada siswa dalam  berkomunikasi  dalam  memecahkan  masalah  yang  dialaminya.  Kalaupun  siswa berbicara  dengan  terbuka,  guru  pembimbing  tetap  membiarkan  bahkan  tidak  menghormati pendapat  dan  gagasannya  meskipun  mengandung  banyak  makna  sehingga  proses  konseling terjadi kevakuman.
Persoalan  tersebut  terjadi  karena  pelaksanaan  konseling  tidak  terjalin  komunikasi efektif  antara  guru  pembimbing  dengan  siswa  sehingga  jauh  dari  tujuan  yang  diinginkan. Salah  satu  tekhnik  solutif  yang  dapat  membantu  efektifitas  komunikasi  konseling  adalah penerapan tekhnik reinforcment . Mula-mula tekhnik ini dicetuskan oleh aliran Behavior yang bertujuan  meningkatkan  motivasi  seseorang,dari  suatu  penelitian  yang  dilakukan  oleh  A.M. Mackay,  tentang  pembelajaran  efektif  (Riyadi,  2006),  di  sarankan  mengenai  tingkah  laku untuk mengajar yang efektif, yang harus dilakukan guru diantaranya adalah dapat memotivasi siswa dalam pembelajaran melalui pemberian penguatan ( reinforcement ) berupa penghargaan
dan  ganjaran  yang  memadai  terhadap  makna,perasaan  dan  pengalaman  siswa.  Begitu  juga dalam komunikasi konseling, reinforcment dapat digunakan untuk mengembangkan motivasi siswa pada saat dilakukan komunikasi konseling agar terbangun komunikasi yang efektif dan bermakna.  Hal  senada  juga  pernah  dilakkan  penelitian  Karisma  (2018)  terkait  penerapan reinforcement  terhadap  terhadap  keterampilan  sosial  anak,  disimpulkan  bahwa  teknik reinforcement  dapat  meningkatkan  keterampilan  sosial  anak  diantaranya  mereka melakukan interaksi dan komunikasi dengan temannya secara baik dan akrab.
Dapat  disimpulkan  kesenjangan  antara  teori  dan  praktik  dan  ditambah  lagi penyimpangan harapan dan hasil yang kurang maksimal disebabkan kurang optimalnya guru BK  dalam  menggunakan  tekhnik  komunikasi  konseling  utamanya  teknik  reinforcement. SMK  Kesehatan  Mulia  Husada  Sumenep  merupakan  lembaga  pendidikan  menengah  ilmu kesehatan.  Usia  sekolah  tersebut  masih  cukup  muda  karena  surat  ijinnya  baru  keluar  dari dinas pendidikan nasional ataupun provinsi dan kabupaten pada tahun 2010, sedangkan dari segi  fasilitas  sudah  semuanya  terpenuhi  dan  mendukung  kegiatan  pembelajaran.  Kondisi demikianlah menjadikan siswanya cukup tertutup dan menyendiri  yang berdampak terhadap sikap siswa yang Introvert (tertutup). Hal demikian juga terjadi pada saat kegiatan konseling kelompok yang ditandai kurangnya komunikasi yang efektif diantaranya, mereka pasif dalam berkomuniksi  saat  konseling,  respon  kurang  lancar  terhadap  lawan  bicara,  pesan  dan  kesan dalam  komunikasi  konseling  juga  kurang  dipahami  dinatara  mereka.  dengan  sejumlah permasalahan  diatas,  sehingga  peneliti  mempunyai  terobosan  baru  untuk  mencoba memberikan sebuah teknik yaitu Reinforcement (penguatan) dengan tujuan agar siswa dapat berkomunikasi  secara  efektif  pada  saat  pelaksanaan  layanan  konseling  kelompok,  maka penulis  mengangkat  sebuah  judul  pada  penelitian  ini  tentang  “Penerapan  teknik reinforcement  dalam  upaya  peningkatan  komunikasi  efektif  pada  layanan  konseling kelompok”. Penelitian dilakukan pada siswa SMK Kesehatan Mulia Husada Sumenep dalam bentuk tindak bimbingan konseling.

## METODE
Untuk  memperlancar  suatu  penelitian  serta  untuk  mencapai  tujuan  penelitian,  maka diperlukan metode yang tepat, sistematis dan objektif. Semakin baik dan tepat metode yang digunakan,  semakin  efektif  pula  dalam  penyelesaian  kegiatan  penelitian.  Subjek  penelitian sebanyak 9 orang yang juga ikut kegiatan layanan koseling kelompok. intrumen utama yang digunakan  adalah  obesrvasi,  sedangkan  instrumen  lain  adalah  angket.  Pada  penelitian  ini berbentuk  penelitian  tindakan  bimbingan  konseling  model  Kemmis  &  Me  Taggart  yang bersifat  kolaboratif  bersama  guru  BK  setempat,  yaitu  peneliti  bertindak  sebagai  pelaku tindakan sedangkan guru BK setempat bertindak sebagai observer. Dalam penelitian tindakan bimbingan konseling terdapat beberapa siklus yang berisi 4 (empat tahapan) terdiri dari
1. Perencanaan tindakan ( planning )
2. Pelaksanaan tindakan ( acting )
3. Pengamatan tindakan ( observing )
4. Refleksi terhadap tindakan ( reflecting )
Dengan  model  tersebut,  apabila  pada  siklus  pertama  ditemukan  kekurangan  maka dapat  melanjutkan  untuk  direncanakan,  dilaksanakan,  diamati  dan  direfleksi  kembali  pada siklus berikutnya sampai target yang diinginkan tercapai.
Adapaun  skema  dan  prosedur  penelitian  tindak  bimbingan  konseling  dapat  digambarkan seperti desain berikut.
Pada gambar tersebut dapat dideskripsikan bahwa,
1. Perencanaan
a. Peneliti  mengidentifikasi  siswa  (konseli)  yang  bermasalah  dan  menyepakati  waktu pelaksanaan bersama kelompok My Love.
b. Peneliti  menyusun  rencana  pelayanan  bimbingan  konseling  (RPBK)  pada  jenis layanan konseling kelompok.
c. Peneliti menyiapkan dan menata ruang BK dengan baik dan benar untuk kelancaran berlangsungnya konseling kelompok.
d. Peneliti  menyiapkan  instrumen  lembar  pengamatan  (lembar  observasi)  tentang aktivitas dan sikap siswa selama proses konseling kelompok.
e. Peneliti  menyusun  angket  untuk  diberikan  kepada  siswa  (konseli)  pasca  analisis data.
2. Pelaksanaan.
a. Peneliti memimpin jalannya konseling kelompok.
b. Secara keseluruhan konseling kelompok dilaksanakan dengan tahapan-tahapan yang telah  ditetapkan  dalam  standar  layanan  yaitu  tahap  pembentukan,  tahap  peralihan, tahap pelaksanaan kegiatan dan tahap pengakhiran.
c. Peneliti  memberikan  penguatan  /  reinforcement  pada  pelaksanaan  konseling kelompok dari awal sampai akhir.
d. Peneliti memberikan mengajukan pertanyaan dalam rangka penilaian segera.
e. Peneliti membuat kesepakatan untuk mengadakan layanan lanjutan.
3. Pengamatan
a. Observer  mengamati  kegiatan  siswa  pada  saat  berlangsungnya  layanan  konseling kelompok.
b. Observer mengisi lembar observasi yang telah tersedia.
c. Observer  mencatat  hal-hal  penting  yang  terjadi  pada  saat  konseling  kelompok dilangsungkan.
4. Refleksi
a. Peneliti mengumpulkan lembar observasi yang telah diisi oleh observer.
b. Peneliti menganalisis data untuk mengetahui ketercapaian.
c. Kegiatan  refleksi  bertujuan  untuk  melanjutkan  siklus  berikutnya  apabila  target  dan menghentikan siklus karena penelitian tindak bimbingan telah berhasil sesui target.
Instrumen  penelitian  adalah  alat  atau  fasilitas  yang  digunakan  oleh  peneliti  dalam pengumpulan  data  agar  pekerjaan  lebih  mudah  hasilnya  lebih  baik  dalam  arti  lebih  cermat, lengkap dan sistematis sehingga lebih mudah diolah (Arikunto, 2006).
1. Lembar pengamatan (observasi)
Observasi  adalah  salah  satu  teknik  perekam  data  atau  keterangan  tentang  diri seseorang  yang  dilakukan  secara  langsung  atau  tak  langsung  terhadap  kegiatan  yang berlangsung, nampak yang dikatakan dan yang diperbuat, (Nurhidayah, 1991).
2. Angket
Angket  adalah  sejumlah  pertanyaan    tertulis  yang  digunakan  untuk  memperoleh informasi  dari  responden  dalam  arti  laporan  tentang  pribadinya  atau  hal-hal  yang  diketahui (Arikunto, 2006).
Setelah peneliti memperoleh data, selanjutnya untuk menghasilkan data akhir sebagai tindak  lanjut,  maka  dilakukan  analisis  data  kualitatif  dengan  tujuan  mengetahui  efektivitas komunikasi  pada  kegiatan  konseling  kelompok.  Untuk  mengetahuinya  tentu  mengikuti prosedur, adapun prosedur analisis data yang digunakan adalah sebagai berikut :
1. Ketercapaian  munculnya  sikap/aktivitas  komunikasi  efektif  (individu)  konseli  pada konseling kelompok dapat diukur melalui rumus :
% Ketercapaian = ∑skor ∑skor maksimal × 100%
 Dengan kriteria ketercapaian, apabila % ketercapaian ≥ 75%.
(Uzer, 1997).
2. Efektivitas  komunikasi  efektif  pada  konseling  kelompok  dapat  diukur/dianalisis dengan menggunakan rumus :
% efektifitas = ∑siswa yang tuntas/tercapai ∑ siswa keseluruhan × 100%

## Dengan kriteria :
 ≥ 85% mencapai efektifitas komunikasi
 < 85% tidak mencapai efektifitas komunikasi
(Uzer, 1997).

## HASIL

## 1. Rencana Umum Pelaksanaan Tindakan
Secara  umum  rencana  pelaksanaan  penelitian  tindakan  bimbingan  konseling  yang dilakukan  di  SMK  Kesehatan  Mulia  Husada  Sumenep  mendapat  perhatian  penuh  dari segenap  komponen  lembaga  pendidikan  setempat.  Hal  demikian  dapat  terjadi  karena  ada beberapa  rencana  yang  jauh-juah  sebelum  pelaksanaan  penelitian  dipersiapkan  oleh  peneliti dan  kolaborator.  Diawali  dengan  mohon  ijin  kepada  pemangku  kepentingan  di  sekolah setempat  mulai  dari  karyawan  dan  para  dewan  guru  dan  terlebih  kepada  kepala  sekolah selaku pemegang kebijakan, ternyata mendapat dukungan yang positif.
Kolaborator  yang  memiliki  cukup  pemahaman  terhadap  bimbingan  konseling memudahkan  perumusan  perencanaan  yang  hendak  dilakukan  sebelum  memulai  penelitian. Bersama  kolaborator  rencana  umum  yang  disusun  adalah  penataan  ruang  BK  yang disesuaikan  dengan  standarisasi  kenyamanan  klien,  peralatan  dan  alat  peraga  juga  dapat terpenuhi yang bekerja sama dengan wakasek sarana dan prasarana.
Bersama  kolaborator  dirumuskan  hak  dan  kewajiban  antara  peneliti  dengan kolaborator dengan tujuan untuk kelancaran pelaksanaan penelitian sehingga masing-masing cukup  memahami  terhadap  tugas  dan  tanggung  jawabnya.  Kolaborator  juga  diberikan pemahaman  tentang  tata  cara  pengamatan  saat  konseling  kelompok  berlangsung,  baik pengamatan terhadap peneliti dalam hal ini sebagai konselor dan klien dalam hal  ini sebagai objek  penelitian.  Penelitian  dapat  digelar  setelah  peneliti  dan  kolaborator  benar-benar menemukan  kata  sepakat  terhadap  semua  peraturan  dalam  penelitian  karena  dengan kesepakatan maka akan timbul satu persamaan persepsi yang menimbulkan kerja sama yang baik dan kompak.
2. Pelaksanaan Tindakan Bimbingan Konseling Siklus I

## a. Perencanaan
Pada tahap ini peneliti menyiapkan rencana pelayanan bimbingan konseling (RPBK) seperti  halnya  pada  lampiran  II  untuk  tatap  muka  pertama  tentang  materi  pokok  kesulitan belajar,  hal  itu  disebabkan  hasil  identifikasi  masalah  kelompok  di  kelas  XI  Farmasi  SMK Kesehatan  Mulia  Husada  menginginkan  pemecahan  tentang  kesulitan  belajar  yang  ditandai menurunnya  semangat  belajar mereka.  Peneliti  bersama  observer  setelah melakukan  diskusi dengan  menggali  data-data  yang  ada,  diketahui  kelompok  tersebut  memiliki  poin  masalah krusial  dalam  menjalani  kegiatan  konseling  kelompok,  peneliti  juga  membuat  kesepakatan dalam waktu pelaksanaan. Hasil identifikasi yang dirumuskan adanya masalah adalah sebagai berikut.
1. Suasana  kegiatan  konseling  kelompok  masih  terlihat  monoton  dan  cenderung kurang komunikatif dan interaktif.
2. Siswa/klien masih juga terlihat pasif dan lebih asyik sebagai penonton.
3. Poin 1 dan 2 menyebabkan komunikasi tidak efektif dan hanya satu arah.
Setelah  menganalisa  dan  mengidentifikasi  masalah  dan  penetapan  waktu  pelaksanaan penelitian,  peneliti  membuat  persiapan-persiapan  untuk  menerapkan  teknik  reinforcement pada  layanan  konseling  kelompok.  Diantaranya  adalah  menyiapkan  tata  ruang  yang  baik, bahan referensi belajar, lembar observasi guru dan siswa serta angket respon siswa/klien.
b. Pelaksanaan
Pada kegiatan pelaksanaan konseling kelompok guru BK dalam hal ini
sebagai  peneliti,  memimpin  jalannya  konseling  kelompok  dan  hampir  semua  tahapan  guru BK  memberikan  teknik  reinforcement.  Guru  BK  dalam menjalankan  pelaksanaan konseling kelompok tetap mengacu pada tahapan-tahapan konseling kelompok, diantaranya:
1. Tahap pembentukan
a) Menjelaskan pengertian kegiatan kelompok dalam konseling kelompok
b) Menjelaskan : cara dan asas kegiatan kelompok
c) Saling memperkenalkan dan mengungkapkan diri
d) Permainan  tebak  nama  melalui  hitung  mundur  pada  kelipatan  ganjil,tetapi yang disebut bukan nama asli melainkan nama hewan kesukaan .
2. Tahap peralihan
a) Menjelaskan kegiatan yang akan ditempuh pada tahap berikutnya
b) Menawarkan sambil sambil mengamati apakah anggota sudah siap memasuki tahap ketiga
c) Membahas suasana yang terjadi
3. Tahap kegiatan
a) Setiap  anggota  kelompok  mengemukakan  masalah  pribadi  yang  perlu mendapat bantuan pemecahan dari kelompok
b) Kelompok sepakat untuk membahas masalah klien dimulai dari klien ke 3 dan dilanjtkan pada klien ke 9
c) Klien  (anggota  kelompok  yang  masalahnya  dibahas)  menjelaskan  gambaran masalah yang dialaminya secara lebih rinci
d) Seluruh anggota kelompok membahas masalah klien : bertanya, menjelaskan, menganalisis, mengkritisi, menyarankan dsb
e) Klien yang lainnya diberi kesempatan untuk merespon masukan dari anggota kelompok
f) Pemimpin  kelompok  memberikan  tebak-tebakan  untuk  merefresing  kondisi klien
4. Pengakhiran
a) Pemimpin kelompok menjelaskan bahwa kegiatan akan segera diakhiri
b) Pemimpin kelompok dan anggota kelompok mengemukakan kesan dan hasil- hasil kegiatan
c) Membahas kegiatan lanjutan
d) Mengemukakan pesan dan harapan
c. Pengamatan
Pada  siklus  I,  observer  berhasil  mengamati  tiga  aspek  yang  diantaranya  pengamatan terhadap  perilaku  siswa/klien  dan aktivitas  guru  BK  serta  mengeluarkan  hak  angket  kepada klien. Untuk lebih terperinci terlihat seperti berikut ini:
Lembar Pengamatan Teknik Reinforcement Pada Konseling Kelom Siklus - I
NO KEGIATAN YANG DIAMATI
SIKLUS  KE KE T B  C  K  TM 1 Guru  BK  membuka  dan  memimpin √
NO KEGIATAN YANG DIAMATI SIKLUS  KE KE T B  C  K  TM konseling  kelompok  dengan  terbuka, hangat dan penuh penerimaan. 2 Guru  BK  aktif    memperhatikan  dan menyimak  percakapan  klien  saat  layanan konseling kelompok berlangsung √ 3 Guru  BK  memberikan  sentuhan  kasih sayang  dengan  kata-kata  ataupun  tepukan punggung kepada klien √ 4 Guru BK mengapresiasi keaktifan siswa √ 5 Guru  BK mengajak  klien  yang lain untuk tepuk tangan  terhadap jawaban  klien √ 6 Guru  BK  mengacungkan  jempol  atas respon klien √ 7 Guru  BK  memuji  klien  dengan  nama lengkap/nama panggilan sehari-hari √ 8 Guru  BK  selalu  mengucapkan  kata  pujian (bagus, pintar, sempurna dan super) √ 9 Guru  BK  mengkombinasikan  penguatan (reinforcement) verbal dan nonverbal pada saat layanan konseling kelompok berlangsung √ 10 Guru  BK    menutup  dan  mengevaluasi kegiatan konseling kelompok serta memuji beberapa keberhasilannya √ Jumlah 1 5 3 1
Dari  tabel  diatas  tampak  bahwa  ada  10  kegiatan  yang  diamati  observer  tentang aktivitas  guru  yang  mencerminkan  teknik  reinforcement.  Taraf  kemunculan  berkisar  9  item sedangkan  aktivitas  yang  tidak  muncul  sebanyak  1  item,  hanya  saja  observer  memandang kemunculan itu beragam. Munculnya kegiatan yang diamati memperoleh nilai baik, hanya 1, sedangkan nilai cukup sebanyak 5 dan bernilai kurang mencapai 3 item. Hal ini menandakan guru BK belum menguasai sepenuhnya tentang teknik reinforcement dan penerapannya.
Sedangkan pengamatan observer pada aktivitas siswa/klien saat konseling kelompok berlangsung terlihat hasil sebagai berikut.

## Hasil Pengamatan Efektifitas Komunikasi Konseling Siklus -I
NO NAMA DESKRIPTOR ∑ % KETERCAPAIAN A  B  C  D  E  F  G  H  I  J 1 Klien I 3  2  1  2  3  2  3  3  3  2  22 73 TT 2 Klien II 2  1  2  2  1  1  3  2  2  1  18 60 TT 3 Klien III 2  2  2  2  1  1  3  2  1  2  18 60 TT
4 Klien IV 2  1  2  2  3  1  2  1  2  3  19 63 TT 5 Klien V 3  3  3  2  2  1  2  2  3  2  23 76 T 6 Klien VI 3  2  2  2  2  1  2  2  2  2  20 66 TT 7 Kien VII 3  2  2  2  1  1  2  1  1  2  17 56 TT 8 Klien VIII 2  2  2  2  1  1  3  1  1  2  17 56 TT 9 Klien IX 2  2  1  1  1  2  2  1  2  2  16 53 TT Jumlah 1 8

## Keterangan:
A = Memberikan respon
B = Mengajukan pertanyaan
C = Menjawab pertanyaan
D = Memberikan pendapat
E = Bersikap empati
F = Menyimak dengan teliti G = Menggunakan bahasa verbal dan nonverbal H = Menghargai pendapat I = Terampil menyimpulkan pembicaraan
J = Cakap membina hubungan baik

## T: Tuntas
TT: Tidak Tuntas
Hasil siklus satu ternyata memperkuat identifikasi peneliti bahwa kelompok tersebut memiliki masalah dalam komunikasi yang temui kurang efektif pada pelaksanaan konseling kelompok.  Berdasarkan  hasil  pengamatan,  konseling  kelompok  pada  siklus  satu  hanya didominasi  oleh  satu  orang,  karena  hasil  perolehan  hanya  satu  anak  yang  mencapai  taraf ketuntasan  yaitu  76%  dengan  hasil  skor  perolehan  mencapai  23.  Sedangkan  yang  lainnya belum  memenuhi  standarisasi  ketuntasan  yaitu  ≥  75%.  Sementara  itu  data  tersebut  juga menjawab bahwa belum adanya ketuntasan dalam efektifitas komunikasi secara berkelompok pada pelaksanaan konseling kelompok siklus I.
Untuk  mempertegas  hasil  pengamatan  observer  juga  melancarkan  angket  kepada klien  untuk  mengetahui  respon  terhadap  penerapan  teknik  reinforcement  pada  siklus  I. Adapun hasil dari angket itu adalah:
Hasil  Angket  Respon  Siswa/Klien  Terhadap  Penerapan  Teknik  Reinforcement  Pada Konseling Kelompok Siklus - I
NO PERNYATAAN S KS TS 1 Anda suka dengan pemberian pujian. 89 % 11 % 0 % 2 Anda  menganggap  pentingnya  pemberian pujian pada konseling kelompok dalam bentuk kata-kata ataupun tindakan. 67 % 22 % 11 % 3 Anda  berpendapat  pemberian  pujian  dapat membangkitkan komunikasi efektif. 56 % 22 % 22 % 4 Acungan  jempol  ditambah  dengan  kata  bagus membuat anda lebih berani untuk memberikan pendapat. 56 % 33 % 11 % 5 Tepukan  punggung  dan  mengelus  membuat anda  lebih  berani  untuk  mengungkapkan perasaan (terbuka). 33 % 44 % 22 % 6 Anda  menginginkan  Guru  BK  yang  selalu memberikan pujian. 67 % 11 % 22 %
7 Anda  berpendapat  dengan  pemberian  pujian dapat  membuat  anda  berani  mengajukan pertanyaan. 33 % 22 % 44 % 8 Anda  juga  berpendapat  bahwa  tanpa  pujian komunikasi  pada  konseling  kelompok  tidak akan efektif. 44 % 44 % 22 % 9 Anda  yakin  dengan  pemberian  pujian  dapat menyimak pembicaraan dengan teliti. 22 % 56 % 22 % 10 An  Anda  berharap  agar  pemberian  pujian harus diteruskan. 89 % 11 % 0 % Jumlah % 56 % 28 % 16 %
Melalui  analisis  prosentase  ternyata  secara  umum  siswa  SMK  Kesehatan  Mulia Husada  Sumenep  kompetensi  Farmasi  kelas  XI,  belum  memahami  terhadap  pemberian reinforcement,  hanya  saja  mereka  suka  dengan  pujian  mencapai  89%  atau  8  anak,  sedang berharap  terhadap  pemberian  pujian  supaya  diteruskan  juga    mencapai  89%  .  Maka  jumlah prosentase  keseluruhan  yang  ada,  sebanyak  56%  (5  orang)  siswa  setuju  untuk  penerapan teknik  reinforcement  dan  28%    (3  orang)  masih  kurang  setuju,  sedangkan  16%  (1  orang) tidak  setuju.  Hal  ini  merekomendasikan  kepada  guru  BK  untuk  lebih  mensosialisasikan tentang reinforcement.

## d. Refleksi
Pada tahap refleksi peneliti bersama dengan observer mengumpulkan hasil pengamatan yang telah diisi oleh kolaborator. Sesuai dengan data pada siklus I, yang hampir semua instrument masih  kurang  sesui  dengan  target  maka  kegiatan  refleksi  merekomendasikan  untuk menyelenggarakan  dan  melanjutkan  pada  siklus  II.  Hal  ini  sesuai  dengan  data  dan  analisis pertama  dan  utama  yaitu,  siswa  yang  tuntas  hanya  1orang  itupun  hanya  mencapai  76%. Sehingga  apabila  dimasukkan  pada  rumus  maka  terlihat  11%  efektifitas  komunikasi konseling  kelompok  atau  dengan  kata  lain  jauh  dari  target  sehingga  komunikasi  belum mencapai  efektif.  Oleh  karenanya  diharapkan  pada  siklus  ke  II  ada  perbaikan  yang  cukup signifikan guna mencapai target.
3. Pelaksanaan Tindakan Bimbingan Konseling Siklus II

## a. Perencanaan
Pada perencanaan siklus II, peneliti membuat rencana pelayanan bimbingan  konseling  (RPBK)  sebagai  kelanjutan  dari  siklus  I.  Selain  itu  melalui  diskusi bersama  observer  berhasil  menidentifikasi  permasalahan  –  permasalahan  pada  siklus sebelumnya diantaranya:
1. Guru BK belum mampu sepenuhnya menerapkan teknik reinforcement.
2. Siswa/klien  belum  mampu  berkomunikasi  secara  efektif  pada  saat  konseling kelompok berlangsung.
Dengan  masalah  tersebut  peneliti  berusaha  untuk  mengadakan  perbaikan  dan  lebih profesional.  Persiapan  yang  juga  dilakukan  adalah  menyiapkan  tata  ruang  yang  baik,  bahan referensi belajar, lembar observasi guru dan siswa serta angket respon siswa/klien.
b. Pelaksanaan
Hampir sama dengan siklus sebelumnya, Pada kegiatan siklus ke II
pelaksanaan konseling kelompok guru BK dalam hal ini sebagai peneliti, memimpin jalannya konseling kelompok dan hampir semua tahapan guru BK memberikan teknik reinforcement. Guru BK dalam menjalankan pelaksanaan konseling kelompok tetap mengacu pada tahapan- tahapan konseling kelompok, diantaranya:
1. Tahap pembentukan
a) Mengingatkan pengertian kegiatan kelompok dalam konseling kelompok
b) Mengingatkan : cara dan asas kegiatan kelompok
c) Permainan  kena  tangkap,  yaitu  tangan  klien  yang  kena  tangkap  harus menceritakan pengalaman yang paling menyenangkan
2. Tahap peralihan
a) Menjelaskan kegiatan yang akan ditempuh pada tahap berikutnya
b) Menawarkan  sambil  sambil  mengamati  apakah  anggota  sudah  siap  memasuki tahap ketiga
c) Membahas suasana yang terjadi
3. Tahap kegiatan
a) Kelompok menetapkan masalah yang dibahas pada klien 4 dan 8
b) Klien  (anggota  kelompok  yang  masalahnya  dibahas)  menjelaskan  gambaran masalah yang dialaminya secara lebih rinci
c) Seluruh  anggota  kelompok  membahas  masalah  klien  :  bertanya,  menjelaskan, menganalisis, mengkritisi, menyarankan dsb
d) Klien diberi kesempatan untuk merespon masukan dari anggota kelompok
e) Pemimpin kelompok bercerita tentang pengalaman hidupnya yang menyenangkan.
4. Pengakhiran
a) Pemimpin kelompok menjelaskan bahwa kegiatan akan segera diakhiri
b) Pemimpin kelompok dan anggota kelompok mengemukakan kesan dan hasil-hasil kegiatan
c) Membahas kegiatan lanjutan
d) Mengemukakan pesan dan harapan
c. Pengamatan
Pada  siklus  ke  II  observer  juga  berhasil  mengamati  tiga  aspek  yang  diantaranya pengamatan  terhadap  perilaku  siswa/klien  dan  aktivitas  guru  BK  serta  mengeluarkan  hak angket kepada klien. Untuk lebih terperinci terlihat seperti berikut ini:

## Lembar Pengamatan
Teknik Reinforcement Pada Konseling KelompokSiklus - II
NO KEGIATAN YANG DIAMATI SIKLUS  KE
KE
T B  C  K  TM 1 Guru  BK  membuka  dan  memimpin konseling  kelompok  dengan  terbuka, hangat dan penuh penerimaan. √ 2 Guru  BK  aktif    memperhatikan  dan menyimak  percakapan  klien  saat  layanan konseling kelompok berlangsung √
NO KEGIATAN YANG DIAMATI SIKLUS  KE KE T B  C  K  TM 3 Guru  BK  memberikan  sentuhan  kasih sayang  dengan  kata-kata  ataupun  tepukan punggung kepada klien √ 4 Guru BK mengapresiasi keaktifan siswa √ 5 Guru  BK mengajak  klien  yang lain untuk tepuk tangan  terhadap jawaban  klien √ 6 Guru  BK  mengacungkan  jempol  atas respon klien √ 7 Guru  BK  memuji  klien  dengan  nama lengkap/nama panggilan sehari-hari √ 8 Guru  BK  selalu  mengucapkan  kata  pujian (bagus, pintar, sempurna dan super) √ 9 Guru  BK  mengkombinasikan  penguatan (reinforcement) verbal dan nonverbal pada saat layan konseling kelompok berlangsung √ 10 Guru  BK    menutup  dan  mengevaluasi kegiatan konseling kelompok serta memuji beberapa keberhasilannya √ Jumlah 2 7 1
Pada  tabel  diatas  mencerminkan  bahwa  peneliti  sudah  cukup  berusaha  menerapkan teknik reinforcement dengan  baik,  terbukti  seluruh  item  muncul  pada  saat  konseling kelompok.  Hanya  saja  yang  perlu  digaris  bawahi  adalah  kemunculan  itu  belum  sepenuhnya baik  tetapi  lebih  banyak  cukup.  Dari  7  item  yang  ditemukan  masih  cukup  menandakan peneliti  belum  fasih  menerapkan reinforcement ,  bahkan  pada  item  9  peneliti  masih  terlihat kurang.
Setelah  diberikan reinforcement aktivitas  siswa  pada  pelaksanaan  konseling kelompok menurut hasil pengamatan observer seperti tabel berikut:
Hasil Pengamatan Efektivitas Komunikasi Konseling Siklus -II
N O NAMA DESKRIPTOR ∑ % KETERCAPAIAN A  B  C  D  E  F  G  H  I  J 1 Klien I 3  3  3  2  2  3  3  2  2  2  25 83 T 2 Klien II 3  2  1  2  2  3  3  3  2  2  23 76 T 3 Klien III 3  2  2  2  2  2  3  2  2  2  22 73 TT 4 Klien IV 2  2  2  3  3  2  2  2  3  3  24 80 T 5 Klien V 3  3  3  2  2  2  3  2  3  2  25 83 T 6 Klien VI 3  3  2  2  1  2  2  3  3  3  24 80 T 7 Kien VII 3  3  3  1  2  2  2  2  2  3  23 76 T 8 Klien VIII 2  2  2  2  1  2  3  2  2  2  20 66 TT 9 Klien IX 2  2  2  1  1  2  3  1  3  2  19 63 TT
Jumlah 6 3 Keterangan: A = Memberikan respon B = Mengajukan pertanyaan
C = Menjawab pertanyaan D = Memberikan pendapat E = Bersikap empati
F = Menyimak dengan teliti G = Menggunakan bahasa verbal dan nonverbal H = Menghargai pendapat I = Terampil menyimpulkan pembicaraan
J = Cakap membina hubungan baik

## T: Tuntas
TT: Tidak Tuntas
Paparan tabel diatas menunjukkan perubahan yang signifikan dari siklus sebelumnya. Hal itu terlihat semula ketuntasan individu hanya 1 orang, pada siklus II menjadi berjumlah 6 orang. Peraihan skor juga meningkat, hampir semua jumlah prosentasi meningkat bahkan ada 4 orang yang berhasil mencapai diatas 80%. Hampir semua klien belum mampu menerapkan pada deskriptor E yaitu kurang bersikap empati.
Untuk  mengetahui  respon  siswa  dan  perhatian  siswa  serta  mempertegas  hasil pengamatan,  observer  juga  melancarkan  angket  kepada  klien  untuk  mengetahui  respon terhadap penerapan teknik reinforcement pada siklus II. Adapun hasil dari angket itu seperti berikut:
Hasil  Angket  Respon  Siswa/Klien  Terhadap  Penerapan  Teknik  Reinforcement  Pada Konseling Kelompok Siklus - II
NO PERNYATAAN S KS TS 1 Anda suka dengan pemberian pujian. 100 % 0 % 0 % 2 Anda  menganggap  pentingnya  pemberian pujian pada konseling kelompok dalam bentuk kata-kata ataupun tindakan. 78 % 22 % 0 % 3 Anda  berpendapat  pemberian  pujian  dapat membangkitkan komunikasi efektif. 67 % 33 % 0 % 4 Acungan  jempol  ditambah  dengan  kata  bagus membuat anda lebih berani untuk memberikan pendapat. 67 % 33 % 0 % 5 Tepungan  punggung  dan  mengelus  membuat anda  lebih  berani  untuk  mengungkapkan perasaan (terbuka). 56 % 44 % 0 % 6 Anda  menginginkan  Guru  BK  yang  selalu memberikan pujian. 89 % 11 % 0 % 7 Anda  berpendapat  dengan  pemberian  pujian dapat  membuat  anda  berani  mengajukan pertanyaan. 67 % 22 % 11 % 8 Anda  juga  berpendapat  bahwa  tanpa  pujian komunikasi  pada  konseling  kelompok  tidak akan efektif. 89 % 11 % 0 %
9 Anda  yakin  dengan  pemberian  pujian  dapat menyimak pembicaraan dengan teliti. 67 % 33 % 0 % 10 AnAnda berharap agar pemberian pujian harus diteruskan. 100 % 0 % 0 % Jumlah % 78 % 21 % 1 %
Berdasarkan  tabel  diatas  perbandingan  antara  siklus  ke  I  dan  siklus  ke  II  terdapat respon  yang cukup berbeda. 100% siswa sangat suka dengan pujian dan 100% semua siswa mengharap  reinforcement  diteruskan.  Secara  umum  ada  78%  atau  7  anak  yang  setuju terhadap penerapan reinforcement, 21% atau 2 anak masih kurang setuju terhadap penerapan reinforcement  tetapi  hanya  1%  yang  memilih  untuk  tidak  setuju.  Dengan  demikian  teknik reinforcement sudah mulai tersa pada diri klien yang juga berdampak terhadap kepercayaan pada konselor.

## d. Refleksi
Setelah  pelaksanaan  dan  pengamatan  dilakukan  maka  pada  siklus  II  yaitu  tahap refleksi, peneliti bersama dengan observer mengumpulkan hasil pengamatan yang telah diisi oleh  kolaborator.  Sesuai  dengan  data  pada  siklus  II,  yang  memperoleh  hasil  dan  perubahan signifikan.perubahan yang paling menonjol pada aktivitas guru dan siswa guru semakin baik dan siswa semula hanya ketuntasan individu sebanyak 1 orang denga jumlah prosentase 76%, setelah  dilakukan  siklus  II  ketuntasan  individu  menjadi  6  orang  dengan  prosentase  4  orang mencapai  80%.  Tetapi  perubahan  itu  belum  belum  mengantarkan  pada  pencapaian  target karena  belum  mencapai  85%.  Ketercapaian  komunikasi  efektif  pada  konseling  kelompok siklus  II  berkisar  67%.  Maka  kegiatan  refleksi  siklus  ke  II  merekomendasikan  untuk menyelenggarakan  dan  melanjutkan  pada  siklus  III  dan  diharapkan  pada  siklus  ke  III  ada perbaikan yang cukup signifikan guna mencapai target.

## 4. Pelaksanaan Tindakan Bimbingan Konseling Siklus III

## a. Perencanaan
Perencanaan siklus III, seperti biasa peneliti membuat rencana pelayanan bimbingan  konseling  (RPBK)  sebagai  kelanjutan  dari  siklus  II.  Selain  itu  melalui  diskusi bersama  observer  berhasil  mengidentifikasi  permasalahan-permasalahan  pada  siklus sebelumnya diantaranya:
1. Guru BK sudah mampu menerapkan teknik reinforcement tetapi belum sepenuhnya.
2. Siswa/klien  mampu  berkomunikasi  secara  efektif  pada  saat  konseling  kelompok berlangsung hanya ada deskriptor yang dirasa sulit.
Dengan  masalah  tersebut  peneliti  berusaha  untuk  mengadakan  perbaikan  dan  lebih profesional.  Persiapan  yang  juga  dilakukan  adalah  menyiapkan  tata  ruang  yang  baik,  bahan referensi belajar, lembar observasi guru dan siswa serta angket respon siswa/klien.

## b. Pelaksanaan
Hampir sama dengan siklus sebelumnya, Pada kegiatan siklus ke III pelaksanaan konseling kelompok guru BK dalam hal ini sebagai peneliti, memimpin jalannya  konseling  kelompok  dan  hampir  semua  tahapan  guru  BK  memberikan  teknik reinforcement. Guru BK dalam menjalankan pelaksanaan konseling kelompok tetap mengacu pada tahapan-tahapan konseling kelompok, diantaranya:
1. Tahap pembentukan
a) Mengingatkan pengertian kegiatan kelompok dalam konseling kelompok
b) Mengingatkan : cara dan asas kegiatan kelompok
c) Masing-masing  anggota  kelompok  diharuskan  mendeskripsikan  diri  anggota kelompok lain
2. Tahap peralihan
a) Menjelaskan kegiatan yang akan ditempuh pada tahap berikutnya
b) Menawarkan sambil sambil mengamati apakah anggota sudah siap memasuki tahap ketiga
c) Membahas suasana yang terjadi
3. Tahap kegiatan
a) Kelompok menetapkan masalah yang dibahas klien 5, 6 dan 2
b) Klien  (anggota  kelompok  yang  masalahnya  dibahas)  menjelaskan  gambaran masalah yang dialaminya secara lebih rinci
c) Seluruh anggota kelompok membahas masalah klien : bertanya, menjelaskan, menganalisis, mengkritisi, menyarankan dsb
d) Klien diberi kesempatan untuk merespon masukan dari anggota kelompok
e) Melihat audiovisual tentang remaja sukses dengan jalan belajar
4. Pengakhiran
a) Pemimpin kelompok menjelaskan bahwa kegiatan akan segera diakhiri
b) Pemimpin kelompok dan anggota kelompok mengemukakan kesan dan hasil- hasil kegiatan
c) Membahas kegiatan lanjutan
d) Mengemukakan pesan dan harapan
c. Pengamatan
Seperti  pada  pengamatan  siklus  sebelumnya,  siklus  ke  III  observer  juga  berhasil mengamati  tiga  aspek  yang  diantaranya  pengamatan  terhadap  perilaku  siswa/klien  dan aktivitas guru BK serta mengeluarkan hak angket kepada klien. Untuk lebih terperinci terlihat seperti berikut ini:

## Lembar Pengamatan
Teknik Reinforcement Pada Konseling KelompokSiklus - III
NO KEGIATAN YANG DIAMATI
SIKLUS  KE KE T
B  C  K  TM 1 Guru  BK  membuka  dan  memimpin konseling  kelompok  dengan  terbuka, hangat dan penuh penerimaan. √ 2 Guru  BK  aktif    memperhatikan  dan menyimak  percakapan  klien  saat  layanan konseling kelompok berlangsung √ 3 Guru  BK  memberikan  sentuhan  kasih sayang  dengan  kata-kata  ataupun  tepukan punggung kepada klien √ 4 Guru BK mengapresiasi keaktifan siswa √
NO KEGIATAN YANG DIAMATI
SIKLUS  KE KE
T B  C  K  TM 5 Guru  BK mengajak  klien  yang lain untuk tepuk tangan  terhadap jawaban  klien √ 6 Guru  BK  mengacungkan  jempol  atas respon klien √ 7 Guru  BK  memuji  klien  dengan  nama lengkap/nama panggilan sehari-hari √ 8 Guru  BK  selalu  mengucapkan  kata  pujian (bagus, pintar, sempurna dan super) √ 9 Guru  BK  mengkombinasikan  penguatan (reinforcement) verbal dan nonverbal pada saat layanan konseling kelompok berlangsung √ 10 Guru  BK    menutup  dan  mengevaluasi kegiatan konseling kelompok serta memuji beberapa keberhasilannya √ Jumlah 9 1
Tabel  diatas  menunjukkan  tidak  sia-sia  usaha  guru  BK  yaitu  membuktikan  betapa mudahnya penerapan teknik reinforcement. Pada siklus ke III guru BK selaku peneliti hampir menerapkan  semua  item  muncul  pada  saat  konseling  kelompok  berlangsung,  dan  hampir semuanya  mendapatkan  predikat  baik.  Sehingga  kesimpulannya  90%  teknik  reinforcement dirasakan oleh semua siswa.
Pengaruh  terhadap  hasil  aktifitas  dan  efektifitas  komunikasi  konseling  kelompok dapat dijelaskan seperti tabel berikut:

## Hasil Pengamatan Efektivitas Komunikasi Konseling Siklus -III
N O NAMA DESKRIPTOR ∑ % KETERCAPAIAN T A  B  C  D  E  F  G  H  I  J 1 Klien I 3  3  3  2  2  3  3  2  3  3  27 90 T 2 Klien II 3  2  2  3  2  3  3  3  2  2  25 83 T 3 Klien III 3  3  2  2  3  2  3  2  3  2  25 83 T 4 Klien IV 2  2  2  3  3  3  2  3  3  3  26 86 T 5 Klien V 3  3  3  3  3  3  3  2  3  2  28 93 T 6 Klien VI 3  3  3  2  2  3  2  3  3  3  27 90 T 7 Kien VII 3  3  3  2  2  2  2  3  3  3  26 86 T 8 Klien VIII 2  2  3  3  2  3  2  2  3  2  24 80 T 9 Klien IX 2  2  3  3  2  3  2  2  3  2  24 80 T Jumlah 9 0
Keterangan:
A = Memberikan respon B = Mengajukan pertanyaan C = Menjawab pertanyaan D = Memberikan pendapat E = Bersikap empati
F = Menyimak dengan teliti G = Menggunakan bahasa verbal dan nonverbal H = Menghargai pendapat I = Terampil menyimpulkan pembicaraan
J = Cakap membina hubungan baik

## T: Tuntas
TT: Tidak Tuntas
Perolehan  yang  fantastik,  ada  perubahan  yang  sangat  signifikan  antara  siklus  II dengan  siklus  III  terhadap  ketuntasan  siswa.  Pada  siklus  III  ketuntasan  individu  mencapai 100%  dan  lebih  menarik  lagi  hampir  semua  siswa  mencapai  ketuntasan  diatas  80%  dan  3 orang mencapai angka prosentase 90%.
Untuk  mempertegas  hasil  pengamatan,  observer  juga  melancarkan  angket  kepada klien  untuk  mengetahui  respon  terhadap  penerapan  teknik  reinforcement  pada  siklus  III. Adapun hasil dari angket itu adalah
Hasil  Angket  Respon  Siswa/Klien  Terhadap  Penerapan  Teknik  Reinforcement Padakonseling Kelompok Siklus - III
NO PERNYATAAN S KS TS 1 Anda suka dengan pemberian pujian. 100 % 0 % 0 % 2 Anda  menganggap  pentingnya  pemberian pujian pada konseling kelompok dalam bentuk kata-kata ataupun tindakan. 100 % 0 % 0 % 3 Anda  berpendapat  pemberian  pujian  dapat membangkitkan komunikasi efektif. 89 % 11 % 0 % 4 Acungan  jempol  ditambah  dengan  kata  bagus membuat anda lebih berani untuk memberikan pendapat. 100 % 0 % 0 % 5 Tepungan  punggung  dan  mengelus  membuat anda  lebih  berani  untuk  mengungkapkan perasaan (terbuka). 89 % 11 % 0 % 6 Anda  menginginkan  Guru  BK  yang  selalu memberikan pujian. 100 % 0 % 0 % 7 Anda  berpendapat  dengan  pemberian  pujian dapat  membuat  anda  berani  mengajukan pertanyaan. 100 % 0 % 0 % 8 Anda  juga  berpendapat  bahwa  tanpa  pujian komunikasi  pada  konseling  kelompok  tidak akan efektif. 100 % 0 % 0 % 9 Anda  yakin  dengan  pemberian  pujian  dapat menyimak pembicaraan dengan teliti. 89 % 11 % 0 % 10 AnAnda berharap agar pemberian pujian harus diteruskan. 100 % 0 % 0 % Jumlah % 97 % 3 % 0 %
Siswa  berpendapat  setuju  dengan  penerapan  teknik  reinforcement  pada  konseling kelompok, terbukti 97% setuju dan hanya 3 %  yang kurang  setuju. Pada siklus ke III siswa siswa/klien merasakan kenyamanan diberi reinfocement. Sehingga siswa merekomendasikan untuk  teknik  reinforcement  diteruskan  dan  dilanjutkan  pada  tiap  pertemuan/kegiatan konseling kelompok.

## d. Refleksi
Siklus  ke  III  nampaknya  menjadi  akhir  tindakan  karena  hampir  semua  instrument terlihat memenuhi target.  Terutama  pada pengamatan terhadap  siswa  yang  mencapai  100%, sehingga pada saat itu komunikasi berlangsung dengan efektif. Maka setelah melalui 2 siklus ketuntasan  dan  pencapaian  target  terjadi  pada  siklus  III  serta  merekomendasikan  untuk menghentikan rotasi siklus.

## B. Pembahasan
Peneliti bersama observer tidak begitu percaya dengan perolehan akhir pada siklus III yang mencapai ketuntasan kelompok bahkan melebihinya. Sehingga pada setiap siklus selalu ada  introspeksi  diri  dan  evaluasi  diri,  apalagi  pada  siklus  I  dan  Siklus  II  yang  tidak  tuntas membuat peneliti semakin termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada klien.
Pada siklus ke I peneliti mungkin merasa canggung dengan adanya penilaian terhadap dirinya  dan  ada  ketakutan  untuk  tidak  berhasil,  hal  itu  disebabkan  karena  dituntut  target meskipun  dilain  pihak  tuntutan  itu  justru  menjadikan  peningkatan  profesionalisme  sebagai guru BK. Akhir dari pengamatan aktivitas peneliti masih kurang maksimal bahkan minus hal itu juga berpengaruh terhadap hasil pengamatan siswa yang ketuntasannya hanya 1 orang dan respon siswa menganggap tidak ada bedanya dengan teknik lainnya dari reinforcement.
Pada  siklus  ke  II  peneliti  terlihat  lumayan  santai  dan  menghayati  penerapan  teknik reinforcement,  sehingga  perolehan  pengamatan  aktivitas  guru  BK  cukup  baik  dibandingkan dengan  siklus  sebelumnya.  Signifikansi  hasil  ketuntasan  individu  juga  terjadi  siklus  ke  II yaitu  ada  6  orang  yang  tuntas  meskipun  secara  kelompok  belum  tuntas,  pengaruh  respon siswa  juga  mulai  mempercayai  bahwa  reinforcement  dipandang  sangat  penting  untuk diterapkan pada konseling kelompok oleh guru BK.
Pada  siklus  ke  III  merupakan  akhir  dari  tindakan  karena  pada  siklus  ke  III,  peneliti semakin  percaya  diri  untuk  menerapkan  teknik  reinforcement,  sehingga  hampir  semua  item terlaksana dengan baik. Lebih menarik lagi pada siklus ke III ketuntasan muncul pada semua siswa  artinya,  pada  siklus  III  komunikasi  berjalan  dengan  efektif.  Secara  umum  perubahan signifikansi terlihat pada tabel berikut:

## Ketercapaian Komunikasi Efektif Tiap Siklus
Siklus ke Efektif Tidak Efektif Ketercapaian I 11% 89% Tidak tercapai II 67% 33% Tidak tercapai III 100% 0% Tercapai
Kesimpulan dari pelaksanaan tindakan bimbingan konseling yang dilakukan sebanyak tiga  siklus  bahwa  ada  perubahan  yang  signifikan  tahapan-tahapan  siklus,  yang  sebelumnya siswa belum menemukan solusi untuk bersikap komunikatif maka melalui penerapan teknik reinforcement komunikasi menjadi efektif khususnya pada pelaksanaan konseling kelompok. Setelah peneliti melakukan dan menerapkan teknik reinforcement dengan penuh percaya diri, hasil yang positif bahwa siswa menginginkan pemberian reinforcement untuk terus dilakukan oleh para guru BK.
Hal  tersebut  juga  dikuatkan  Ahli  komunikasi  konseling  bahwa,  Masalah  adalah adanya  kesenjangan  antara  harapan  dengan  kenyataan  (Ketut.  S:2002),  sebuah  masalah tergolong  faktor  penghambat  dari  realisasi  cita-cita.  Sehingga  pemecahan  lebih  dibutuhkan dengan  tujuan  memberikan  solusi  agar  semua  harapan  dapat  tercapai  sesuai  dengan keinginan. Seperti halnya pelaksanaan konseling kelompok apabila tidak terjadi komunikasi yang efektif akan mempengaruhi hasil kegiatan konseling kelompok itu sendiri, oleh karena itulah  teknik  reinforcement  menjadi  alternatif  masalah,  karena  dengan  teknik  reinforcement dapat  mengontrol  dan  memodifikasi  tingkah  laku  siswa  (konseli)  serta  mendorong  prilaku yang positif (Wardani:1994:76).

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dalam  paparan  hasil  penelitian    di  atas,  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Perencanaan  penerapan  teknik  reinforcement  dalam  upaya  peningkatan  komunikasi efektif pada layanan konseling kelompok siswa kelas XI-  Farmasi SMK  Kesehatan Mulia Husada Sumenep dapat disusun baik dengan rencana tindakan sesuai dengan konsep dan tahapan konseling kelompok.
2. Pelaksanaan  penerapan  teknik  reinforcement  dalam  upaya  peningkatan  komunikasi efektif pada layanan konseling kelompok siswa kelas XI-  Farmasi SMK  Kesehatan Mulia  Husada  Sumenep  berjalan  dengan  lancar  dan  pengamatan  dilakukan  oleh observer terhadap aktivitas guru BK dan siswa.
3. Hasil  analisis  secara  kelompok  pada  penerapan  teknik  reinforcement  dalam  upaya peningkatan  komunikasi  efektif  pada  layanan  konseling  kelompok  siswa  kelas  XI- Farmasi  SMK  Kesehatan  Mulia  Husada  Sumenep  telah  dicapai  dengan  baik  pada siklus  ke  III.  Hal  itu  ditunjukkan  dengan  statistik  peningkatan  antara  siklus sebelumnya dengan siklus selanjutnya, sesuai dengan data pada siklus I siswa yang tuntas hanya 11%, pada siklus II siswa yang tuntas berkisar 66% yang masih belum mencapai  efektifitas  komunikasi,  namun  pada  siklus  ke  III  peningkatan  sangat signifikan hingga mencapai 100%.
Dari  keseluruhan  data  yang  diperoleh  dapat  diinterpretasikan  bahwa  dengan penerapan  teknik  reinforcement  dapat  meningkatkan  komunikasi  efektif  pada  layanan konseling kelompok siswa kelas XI- Farmasi SMK Kesehatan Mulia Husada Sumenep.

## DAFTAR RUJUKAN
Bahri, Djamarah, Syaiful. (2008). Psikologi Belajar . Jakarta: Rineka Cipta. Buana Surabaya. Changara, Hafied. (2004). Pengantar Ilmu Komonikasi . Jakarta: PT Raja Grafind    Persada.
Hartono & Soedarmadji, Boy. (2006). Psikologi konseling . Surabaya: Uneversitas PGRI Adi Buana
Hartono. (2009). Pendekatan Kelompok dalam Konseling Karir . Surabaya: Uneversitas PGRI Adi Indonesia. Diakses tanggal 05 Desember 2019.
Juntika,  Nurihsan,  Ahmad.  (2006). Bimbingan  Konseling  dalam  Berbagai  Latar .  Jakarta: Retika
Ketut, Sukardi, Dewa. (2002). Pengantar Pelaksanaan Program Bimbingan dan Konseling di Lestari, Endang & Maliki. (2006). Komonikasi Efektif . Jakarta: ADMIN.
Natawidjaja. (1987). Pendekatan-Pendekatan Penyuluhan Kelompok . Bandung: Diponegoro. Pengembangan Pendidikan Guru SD.
Prayitno.  (2009). Pemberian Reinforcement . (online).  Tersedia: Http:///www.the- az.com/ Konseling
Puspitasari,  Kusuma,  Dewi.  (2018). Teknik  modelling  simbolik  dan  reinforcement  positif untuk
Riyadi,  Ahmad.  (2006). Pemberian  Reinforcement  dalam  Usaha  Meningkatkan  Motivasi Belajar Sekolah. Jakarta: Rineka Cipta Suharsimi, Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta.
Supartiknya. (1995). Komonikasi Antar Pribadi . Jogyakarta: KANISIUS Surabaya.
Sutrisno, Tri. (2013). Komunikasi Konseling. Jakarta Barat: Halaman Moeka Publishing. Sutrisno, Tri. (2014). Asupan Psikologis Anak Melalui Konseling. Jakarta Barat: Halaman Suwarno, Alim. (2003). Komonikasi Efektif . (online). Tersedia: Http: ///www.wordpress.com. Tilaar,  H.  A.  R.  (2001). Manajement  Pendidikan  Nasional .  Bandung:  PT  Remaja        Rosda karya.
Tim Sertivikasi Bimbingan Konseling Uneversitas Negri Surabaya . Modul.Strategi Konseling Uneversitas  Terbuka.  (2007). Modul  Materi  Pokok  Pendidikan  Anak  di  SD. Jakarta: Depdiknas.
Wardani, IG.K. (1993). Kegiatan Belajar Mengajar di Sekolah dasar . Jakarta: Proyek