## JIUBJ
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3), Oktober 2022, 2032-2034 Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat universitas Batanghari Jambi ISSN 1411-8939 (Online), ISSN 2549-4236 (Print) DOI 10.33087/jiubj.v22i3.2345
Penerapan Aplikasi Pegadaian Digital (PDS) dalam Pelayanan PT Pegadaian UPC Plasa Millenium Sebelum Dan Pada Masa Covid-19

## Widya Simanjuntak
Universitas Prima Indonesia Correspondence email: widyasimanjuntak48@gmail.com
Abstrak. Pada masa pandemi sekarang transaksi secara langsung antara perusahaan dan nasabah harus dikurangi untuk membantu pemerintah  guna  menurunkan  penyebaran  covid-19.  Sehingga  PT  Pegadaian  lebih  memfokuskan  kegiatan  pemasaran  dan penjualan dalam media sosial dan aplikasi yang mendukung dalam setiap transaksi dengan nasabah. Meskipun, kegiatan transaksi langsung  di  outlet  pegadaian  masih  terbilang  cukup  ramai  oleh  nasabah  yang  ingin  melakukan  transaksi.  Penelitian  ini menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Penelitian menggunakan data primer yang bersumber dari karyawan dan nasabah PT Pegadaian UPC Plasa Millenium. Penggunaan aplikasi Pegadaian Digital (PDS) pada tahun 2019 – 2020 mengalami peningkatan.  Pengetahuan  nasabah  terhadap  aplikasi  Pegadaian  Digital  (PDS)  di  PT  Pegadaian  UPC  Plasa  Millenium  sudah lumayan banyak yang mengetahui dan menggunakan aplikasi untuk bertransaksi tetapi  yang belum mengetahui sama sekali juga masih  banyak  ketika  mereka  datang  ke  outlet  Pegadaian.  Sebagian  nasabah  hanya  mendownload  aplikasi  saja  dan  tidak menggunakannya sama sekali. Pihak PT Pegadaian UPC Plasa Millenium untuk meningkatkan edukasi dan pelayanan mengenai cara penggunaan aplikasi Pegadaian Digital sebagai alat pembayaran non tunai selama masa pandemi covid-19
Kata kunci : pegadaian digital service; pelayanan; pengetahuan
Abstract. In the current pandemic, direct transactions between companies and customers must be reduced to help the government suppress the spread of COVID-19. So that PT Pegadaian is more focused on marketing and sales activities on social media and applications  that  support  every  transaction  with  customers.  However,  direct  transaction  activities  at  pawn  shops  are  still  quite crowded by customers  who  want  to make transactions. This study used descriptive qualitative method. This study uses primary data sourced from employees and customers of PT Pegadaian UPC Plasa Millennium. The use of the Digital Pegadaian  (PDS) application in 2019 – 2020 has increased. Many customers know about the Digital Pegadaian (PDS) application at PT Pegadaian UPC Plasa Millennium. Some customers just download the app and don't use it at all. The PT Pegadaian UPC Plasa Millennium party improves education and services on how to use the Digital Procurement application as a non-cash payment tool during the covid-19 pandemic

## Keywords: digital service pawnshop; serve; knowledge

## PENDAHULUAN
Pandemi  COVID-19  memberikan  pengaruh yang  signifikan  bagi  Indonesia,  tidak  hanya  dari  segi kesehatan  dan  kemanusiaan,  tetapi  juga  dari  segi  sosial dan  ekonomi.  Pada  Maret  2020,  COVID-19  mulai berkembang di  Indonesia,  setelah Presiden mengungkap kasus  pertama.  COVID-19  telah  menginfeksi  hampir 10.000 orang di Indonesia hanya dalam waktu tiga (tiga) bulan  sejak  kasus  pertama  dilaporkan,  dan  jumlahnya terus meningkat. Untuk menangkal penyebaran COVID- 19, pemerintah segera menerapkan program pembatasan sosial  berskala  besar  (PSBB).  Beberapa  tindakan pemerintah  yang  dilakukan  selama  wabah  COVID-19 dinilai  merugikan  perekonomian  Indonesia  (Riris  dkk, 2020).  Penerapan  undang-undang  ini  secara  drastis membatasi kegiatan di luar rumah, menyebabkan banyak sektor  ekonomi  mengurangi  atau  bahkan  berhenti beroperasi tanpa batas waktu. Meski langkah pemerintah dapat memutus mata rantai penularan virus, namun jarak sosial  berpengaruh  bagi  masyarakat  menengah  ke bawah,  seperti  pedagang  pasar,  pedagang  asongan,  dan pengemudi  angkot.  Akibatnya,  sebagian  masyarakat
yang terdampak wabah COVID-19 beralih ke pegadaian untuk  meminjam  uang  dengan  menggadaikan  barang- barang  berharga  mereka  seperti  emas,  mobil,  sertifikat, dan barang elektronik (Lily, 2015)
Namun,  pada  masa  pandemi  sekarang  transaksi secara langsung antara perusahaan dan nasabah harus di kurangi  untuk  membantu  pemerintah  guna  menurunkan penyebaran  covid-19.  Sehingga  PT  Pegadaian  lebih memfokuskan  kegiatan  pemasaran  dan  penjualan  dalam media sosial dan aplikasi yang mendukung dalam setiap transaksi  dengan  nasabah.  Meskipun,  kegiatan  transaksi langsung  di  outlet  pegadaian  masih  terbilang  cukup ramai  oleh  nasabah  yang  ingin  melakukan  transaksi. Sehingga  hal  ini  menjadi  masalah  apakah  ada  hal  lain yang menjadi penghambat dalam penerapan aplikasi ini. Aplikasi  tersebut  bernama  Pegadaian  Digital  yang merupakan  aplikasi  penunjang  dari  perusahaan  dalam berinteraksi  dengan  nasabah  (Unggul,  2021).  Meskipun aplikasi bukan inovasi baru dalam menghadapi pandemi covid-19,  namun  hal  ini  menjadi  pendukung  utama karena  harus  mengurangi  tatap  muka  dengan  nasabah. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui
Widya  Simanjuntak,  Penerapan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  (PDS)  dalam  Pelayanan  PT  Pegadaian  UPC  Plasa  Millenium Sebelum Dan Pada Masa Covid-19
penerapan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  (PDS)  dalam Pelayanan PT Pegadaian UPC Plasa Millenium  sebelum dan pada Masa Covid-19 (Leon, dkk 2020).

## METODE
Penelitian  ini  mengambil  pendekatan  kualitatif. Penelitian  kualitatif  merupakan  penelitian  yang  bersifat deskriptif. Penelitian kualitatif menurut Sugiyono (2017) merupakan  pendekatan  penelitian  positivis  dimana segala  sesuatu  dapat  dikategorikan,  berwujud,  terlihat, dapat  diukur,  dan  gejala  bersifat  kausatif.  Data  primer diperoleh  dari  pegawai  PT  Pegadaian  UPC  Plasa Millenium.  Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  studi  dokumentasi  (Didin, dkk, 2020)

## HASIL

## Aplikasi Pegadaian Digital
Layanan  Pegadaian  digital  berupa  web  atau aplikasi berbasis mobile yang dapat memberikan layanan produk  Pegadaian  kepada  masyarakat  umum  dikenal dengan  Pegadaian  Digital.  Ada  beberapa  fitur  dalam Pegadaian  Digital  yang  meliputi  informasi  mengenai barang  pegadaian,  seperti  kemampuan  untuk  mengecek jumlah  pinjaman  yang  akan  diperoleh  nantinya  jika seseorang ingin menggadaikan barang.

## Tabel 1
Penggunaan Aplikasi Digital Pegadaian Satuan 2019 2020 Jumlah Nasabah Jumlah 2.294 2.556 Pengguna  Pegadaian Digital Jumlah 788 1.154 Target Transaksi Pegadaian Digital Jumlah 0 471 Realisasi  Transaksi Pegadaian Digital Jumlah 62 664 Persentase  Transaksi Pegadaian Digital Persen 140,97 108,67
Sumber: data olahan
Tabel  1  menjelaskan  aplikasi  digital  pegadaian diluncurkan  pada  tahun  2018,  dengan  tujuan  untuk memudahkan  konsumen  dalam  bertransaksi  tanpa  harus datang ke cabang Pegadaian. Aplikasi Pegadaian Digital sangat  mudah  diakses  oleh  pihak  manapun  yang mengerti mengenai digital. Dari table diatas dapat dilihat bahwa  penggunaan  aplikasi  Pegadaian  Digital  tersebut mengalami  peningkatan  dari  tahun  2019  sampai  dengan tahun 2020.

## Pelayanan
Aplikasi  Pegadaian  Digital  (PDS)  juga  akurat dalam pelayanan nasabah jika sudah melakukan aktivasi akun  ke  outlet  pegadaian  dan  sudah  dapat  digunakan. Pada  tahun  2019,  aplikasi  Pegadaian  Digital  sudah diterapkan  di  UPC  Plasa  Millenium  tetapi  belum berjalan  dengan  efektif.  Aplikasi  tersebut  mulai  efektif
diterapkan  pada  masa  covid-19  karena  transaksi  antara perusahaan  dan  konsumen  kini  harus  dikendalikan  guna membantu pemerintah dalam menekan penyebaran virus covid-19.  Tetapi,  kegiatan  di  outlet  Pegadaian  masih terbilang  cukup  ramai  oleh  nasabah  yang  ingin melakukan transaksi dikarenakan kurang paham mengunakan aplikasi Pegadaian Digital, tidak membawa hp ataupun tidak memiliki hp android (Jerry dkk, 2021)

## Pengetahuan  Nasabah  Terhadap  Aplikasi  Pegadaian Digital (PDS)
Meskipun  aplikasi  Pegadaian  Digital  (PDS) bukan  inovasi  yang  baru  dalam  menghadapi  covid-19 namun  hal  ini  menjadi  pendukung  utama  karena  harus mengurangi  kegiatan  tatap  muka  dengan  nasabah. Berdasarkan pengamatan penulis terhadap PT Pegadaian UPC  Plasa  Millenium  selama  kegiatan  magang berlangsung,  banyak  nasabah  yang  masih  asing  dengan aplikasi Digital Pegadaian (PDS) dan kegunaannya. Bagi nasabah  yang  datang  bertransaksi  langsung  di  outlet Pegadaian  akan  diminta  untuk  menggunakan  aplikasi tersebut  untuk  transaksi  berikutnya.  Karyawan  UPC Plasa  Millenium  juga  akan  menjelaskan  cara  dalam menggunakan aplikasi tersebut. Bagi nasabah yang tidak memiliki  hp  android  dan  tidak  paham  menggunakan aplikasi  tersebut  maka  cara  lain  untuk  melakukan transaksi,  sebagai  berikut  :  (1)  Melakukan  transaksi melalui  minimarket,  kartu  debit  dan m-banking ;  dan  (2) Bagi  yang  tidak  memiliki  kartu  debit  boleh  membayar dengan  uang  tunai  dengan  syarat  membeli  pulsa, membayar  air,  listrik  dan  lain  sebagainya  sesuai kebijakan  yang  ada  di  UPC  Plasa  Millenium  (Adhari, 2021); (Jerry dkk, 2021).

## SIMPULAN
Hasil penelitian yang dilakukan di PT Pegadaian UPC  Plasa  Millenium  maka  peneliti  menyimpulkan: Penerapan  pada  aplikasi  Pegadaian  Digital  (PDS)  di  PT Pegadaian  UPC  Plasa  Millenium  sudah  sesuai  dengan tujuan  untuk  memudahkan  nasabah  dalam  bertransaksi dan  mengurangi  kegiatan  tatap  muka  sesuai  anjuran pemerintah  dalam  mengurangi  penyebaran  virus  covid- 19.  Penggunaan  aplikasi  Pegadaian  Digital  (PDS)  pada tahun 2019 – 2020 mengalami peningkata. Pengetahuan nasabah terhadap aplikasi Pegadaian Digital (PDS) di PT Pegadaian UPC Plasa Millenium sudah lumayan banyak yang  mengetahui  dan  menggunakan  aplikasi  untuk bertransaksi  tetapi  yang  belum  mengetahui  sama  sekali juga  masih  banyak  ketika  mereka  datang  ke  outlet Pegadaian.  Sebagian  nasabah  hanya  mendownload aplikasi saja dan tidak menggunakannya sama sekali.

## DAFTAR PUSTAKA
Didin  Hadi  Saputra,  dkk.  2020. Digital  Marketing: Komunikasi  Bisnis  Menjadi  Lebih  Mudah . Yayasan Kita Menulis.
Widya  Simanjuntak,  Penerapan  Aplikasi  Pegadaian  Digital  (PDS)  dalam  Pelayanan  PT  Pegadaian  UPC  Plasa  Millenium Sebelum Dan Pada Masa Covid-19
Iendy  Zelviean  Adhari.  2021. Kepuasan  Pelanggan  dan Pencapaian  Brand  Trust .  Jawa  Timur.  CV Penerbit Qiara Media.
Jerry  Walo,  dkk.  2021.  Inovasi  Digitalisasi  Pelayanan Publik,  Tata  Kelola  Pemerintahan  dan  Inovasi Bentuk  Lainnya  Pada  Daerah  Terinovatif. Jakarta. Bina Praja Press.
Leon  A.  Abdillah,  dkk.  2020.  Aplikasi  Teknologi Informasi : Konsep dan Penerapan. Lily  Suryati.  2015.  Manajemen  Pemasaran:  Suatu
Strategi Dalam Meningkatkan
Loyalitas
Pelanggan.  Yogyakarta.  Deepublish  (Grup Penerbitan CV Budi Utama).
Riris  Katharina,  Robert  Na  Endi  Jaweng.  2020. Pelayanan  Publik  dan  Pemerintahan  Digital Indonesia.  Jakarta.  Yayasan  Pustaka  Obor Indonesia.
Sugiyono. 2017. Memahami Penelitian Kualitatif. Unggul  Basoeky,  dkk.  2021. Pemanfaatan  Teknologi Digital  Dalam  Berbagai  Aspek  Kehidupan Masyarakat .  Kota  Bandung.  Media  Sains Indonesia.