## Analysis  Brand  Love  To  Customers  Loyalty  Wardah  Product  With  Customers Engagement As A Mediation Variable
Analisis Brand Love Terhadap Customers Loyalty Produk Wardah Dengan Customers Engagement Sebagai Variabel Mediasi
Windi Yanti 1 , Kokom Komariah 2 , Dicky Jhoansyah 3 Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3
Windiyanti114@ummi.ac.id 1 , ko2mpuspa@ummi.ac.id 2 , dicky.jhoansyah@ummi.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The purpose of conducting this research is to find out whether there is an influence between Brand Love on Customer Loyalty of wardah products in Sukabumi City with Customer Engagement as a mediating variable. This study uses Brand Love as an independent variable, Customers Loyalty as the dependent variable  and  Customers  Engagement  as  a  mediating  variable.  The  method  used  in  this  study  is  a quantitative  method  with  a  casual  descriptive approach. The sampling technique in this study was by means of a non-probability sampling technique with the type of judgmental sampling. With a total of 150 respondents using wardah products in the city of Sukabumi. The analysis technique used in this study is Path Analysis and is in the form of interval data. As for the results obtained from the research that has been carried out from all tests, there is a positive and significant relationship between Brand Love (X) and  Customer  Engagement  (M),  there  is  a  positive  and  significant  relationship  between  Customer Engagement  (M)  and  Customer  Loyalty  (Y).  and  Customers  Engagement  can  mediate  the  relationship between Brand Love (X) and Customer Loyalty (Y).
Keywords: Brand Love, Costumers Engagement, Costumers Loyalty

## ABSTRAK
Tujuan dari dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara Brand Love terhadap Costumers  Loyalty produk  wardah  di  Kota  sukabumi  dengan Costumers  Engagement sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan Brand Love sebagai variabel independent (bebas), Costumers  Loyalty sebagai  variabel dependent (terikat)  dan Costumers  Engagement sebagai  variabel mediasi.  Metode  yang  di  gunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  metode  kuantitatif  dengan    pendekatan deskriptif  kasual.  Teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  dengan  melalui  teknik  non- probability  sampling  dengan  jenis  judgmental  sampling.    Dengan  jumlah  responden  sebanyak  150 responden pengguna produk wardah di Kota Sukabumi. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini  yakni  Analisis  Jalur (Path  Analysis) dan  berupa  data  interval.  Adapun  hasil  yang  diperoleh  dari penelitian  yang  telah  dilakukan  dari  seluruh  pengujian  maka  terdapat  hubungan  secara  positif  dan signifikan antara Brand Love (X) dengan Costumers Engagement (M), terdapat hubungan secara positif dan  signifikan    antara Costumers  Engagement (M)  dengan Costumers  Loyalty (Y)  dan Costumers Engagement dapat memediasi hubungan antara Brand Love (X) dengan Costumers Loyalty (Y). Kata Kunci : Brand Love , kecintaan merek, Costumers Engagement , keterlibatan pelanggan, Costumers Loyalty , keloyalitasan pelanggan

## 1. Pendahuluan
Perkembangan zaman  pada saat ini telah berkembang dengan sangat pesat sehingga terdapat  trend-trend  baru,  mulai  dari  trend    fashion  hingga  kecantikan  Aprilia,  dkk    (2022). Salah satu  industri di Indonesia yang kini berkembang pesat adalah industri kecantikan yang memiliki keterkaitan erat dengan perempuan dan berpotensi tumbuh secara signifikan.
Pada tahun 2022, akan ada lebih dari 135.576.278 wanita Kemendagri (2022). Dengan semakin beragamnya gaya hidup masyarakat, kondisi industri kosmetik di Indonesia semakin baik,  dan  respon  konsumen  terhadap  penggunaan  kosmetik  di  Indonesia  juga  semakin  baik.
Dalam fungsinya produk kecantikan di bagi terbagi menjadi i dua i kategori i yaitu i kosmetik i tata
i rias i (makeup) i yang i digunakan i untuk i mempercantik i penampilan i kulit, i dan i kosmetik
i perawatan i (skincare) i yang i digunakan i untuk i menjaga i agar i kulit i dan ikesehatan i tetap i prima. Dari hasil survei yang telah dilakukan terdapat beberapa brand iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii skincare dengan penjual terlaris di e-commerce periode 1-15 maret 2022 brand-brand skincare tersebut dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. 10 Brand Skincare Terlaris di E - Commerce Tahun 2022 No Brand Skincare Peningkatan 1. Skintific + 20,6 % 2. Wardah + 9,1 % 3. Ms Glow + 5,7 % 4. Pond’s + 4,8 % 5. L’Oreal + 3,8 % 6. Whitelab + 3,5 % 7. Emina + 2,6 % 8. Madam Gie + 2,5 % 9. Olay + 2,3 % 10. Scarlett + 2,2 % Sumber : (Kompas.com 2021)
dari tabel di atas menunjukkan bahwa total penjualan berbagai merek perawatan kulit dan  kosmetik  semakin  meningkat.  karena  tingginya  minat  pembelian  produk skincare atau kecantikan  yang  dapat  membuat  persaingan i kualitas i produk i sangat i ketat i sehingga i setiap i pemasar i berlomba i menawarkan i produk i yang i disukai i dan  iditerima i masyarakat  (Setyowati and  Trianasari,  2020).  Untuk  menjawab  persaingan  tersebut,  maka  perusahaan  harus mengembangkan strategi bersaing. Bisnis i menyadari i kebutuhan i untuk i meningkatkan i loyalitas i pelanggan i dan i mempertahankan i pelanggan i di i pasar i yang i kompetitif i dan i agresif.
Pengabdian i klien i terhadap i barang-barang i wardah i diperlukan i oleh i suatu i organisasi i untuk i bertahan i dan i mampu i bersaing i dengan i organisasi i lain. i Namun, i perusahaan i harus i memiliki i strategi i dan i menyadari i faktor-faktor i yang i dapat i mempengaruhi i loyalitas i pelanggan i jika i loyalitas i ingin i dicapai. i sehingga i pelanggan i akan i puas i dengan i produk i setelah i menggunakannya i dan i akan i terus i membelinya (Nyonyie, dkk, 2019). Faktor-faktor i yang i mempengaruhi i ketergantungan i klien i terhadap i produk i wardah i menurut i (Anggoro, i et i al, i 2019) i meliputi i kecintaan i terhadap i merek, i kecintaan i khusus i terhadap i merek i wardah, i sentimen i yang i muncul i saat i menempatkan i merek i wardah i sebagai i jaminan, i minat i terhadap i merek i wardah, i dan i mendalam. i kaitannya i dengan i merek i wardah, i selain i itu i ada i kecenderungan i yang i muncul i ketika i seseorang i menggunakan i merek i Wardah. i Hal i ini i disebabkan i oleh i fakta i bahwa i ide i fundamental i cinta i merek i berasal i dari i psikologi i sosial i dan i dikombinasikan i dengan i pemasaran. Selain brand  love atau  kecintaan  terhadap  merek  salah  faktor  untuk  terciptanya sebuah  loyalitas  pelanggan  pada  produk  wardah.  Menurut  (Nurmalasari,  2021)  bisnis i dapat i dengan i mudah i berinteraksi i dengan i pelanggan i melalui i keterlibatan i konsumen, i yang i memungkinkan i terciptanya i konten i berkualitas i tinggi i dan i dialog i produktif i antara i pembeli i dan i penjual.
Dalam i penelitian ii ni, i Penulis i melakukan i studi i pada i produk i kosmetik i Wardah i yang i dijadikan i objek i penelitian dengan survey pada perempuan pengguna kosmetik Wardah di kota sukabumi.  Beberapa  temuan  hasil  penelitian  terdapat  dua  kesenjangan  dalam  penelitian terdahulu  dari brand i love i dan i customers i engagement i terhadap i customer i loyalty . i Menurut i penelitian  di  Indonesia  yang  telah  dilakukan  oleh  penulis  terdahulu  yaitu  oleh  (Utami  dan Saputri,  2020)  menyatakan i bahwa i brand i love i berpengaruh i signifikan i terhadap i customer
i loyalty i atau i loyalitas i pelanggan. Namun  menurut Felita dan Japarianto (2015). Menyatakan bahwa Brand love tidak mempunyai i pengaruh i yang i signifikan i terhadap i customer i loyalty . Nilai i t-statistik i 0,9492, i yang i lebih i rendah i dari i 1,96, i menunjukkan i hal i ini. i Selain i itu, i hasil i ini i menjelaskan i mengapa i loyalitas i pelanggan i tidak i dipengaruhi i secara i signifikan i oleh i variabel i customer i loyalty .  Menurut  hasil  penelitian  dari  Ayshah  Rao  (2019)    pada  jurnal internasional  menyatakan i bahwa i Brand i Love i berpengaruh i signifikan i terhadap i Customers i Engagement . i Sedangkan i dari i hasil i penelitian i menurut  (Gusmita,  2021)  menyatakan  bahwa variabel Customers Engagement berpengaruh signifikan terhadap Costumers Loyalty .

## 2. Tinjauan Pustaka
Brand Love Brand  love (kecintaan  pada  merek)  sebagai i sarana i untuk i memuaskan i pelanggan i berdasarkan i perasaan i mereka i tentang i merek i produk i tertentu. i Kecintaan i terhadap i merek i akan i menjadi i area i kekuatan i utama i bagi i terbentuknya i pembeli i dan i merek i yang i akan i memberdayakan i pelanggan i untuk i menyuarakan i sudut i pandang i mereka i dan i memberikan i kritik i positif i kepada i pembeli i yang i berbeda  (Lumba,  2019).  Adapun  definisi  lain  yang  di kemukakan  oleh  (GhazalI,  2018)  Kecintaan  merek (Brand  Love) suatu  perasaan i yang i terkait i dengan i pelanggan i tertentu i dan i seringkali i memiliki i area i kekuatan i untuk i ide i diri i dan i karakter i individu. i Kecintaan i terhadap isuatu i merek i adalah i reaksi i kecenderungan i yang i dapat i dilakukan i oleh i beberapa i klien i yang i puas. i Cinta i merek i adalah i hasil i dari i hubungan i jangka i panjang i pelanggan i dengan i merek, i sedangkan i kepuasan ipelanggan i biasanya i dihasilkan i dari i transaksi i tertentu.
Costumers Engagement Secara . i kognitif, i aktivitas i pelanggan i diwakili i oleh i tingkat i pelanggan i yang i terkait i dengan i dana i inspirasional i atau i kebanggaan i terhadap i merek. i Secara i kognitif, i aktivitas i keterlibatan i pelanggan i dapat i dilihat i dari i fokus i pelanggan i pada i merek i dan i keterlibatan i pada i merek. i Selain i itu, i interaksi i pelanggan i dengan i merek i mengungkapkan i aktivitas i yang i berkaitan i dengan i perilaku i pelanggan  (Erlita  Ridanasti,  2021).  Namun Customer  engagement menurut (Arifianto  dan  Imam  Basri,  2021)  suatu  kondisi . i di i mana i pelanggan i tampaknya i memiliki i hubungan i yang i berkelanjutan i dengan i suatu i merek i dan i merasa isecara i psikologis i terhubung i dengannya i atau i berkomitmen i terhadapnya. i Komitmen i klien i secara  itegas i akan i mempengaruhi i organisasi i karena i hubungan i antara i pembeli i yang i mempengaruhi i munculnya i rasa i kepercayaan i pelanggan i terhadap i barang-barang i organisasi.
Costumers Loyalty Menurut  (Gultom,  dkk,  2020)  komitmen . i mendalam i pelanggan i untuk i berlangganan i kembali i atau i membeli i kembali i produk i atau i layanan i secara i konsisten i di i masa i depan, i terlepas i dari i kenyataan i bahwa i pengaruh i situasional i dan i upaya i pemasaran i memiliki i potensi i untuk i mengubah i perilaku, i terkait i erat i dengan i tingkat i loyalitas i pelanggan i mereka.
Loyalitas . i diperlukan i oleh i organisasi i untuk i memenuhi i dan i mampu i bersaing i dengan i organisasi i lain. i Namun, i perusahaan i harus i memiliki i strategi i dan i menyadari i faktor-faktor i yang i dapat i mempengaruhi i loyalitas i pelanggan i jika i loyalitas i ingin i dicapai. i sehingga i pelanggan i akan i puas  idengan i produk i setelah i menggunakannya i dan i akan i terus i membelinya  (Nyonyie,  dkk, 2019).

## 3. Metode Penelitian
Penelitian i ini i di i lakukan i pada i perempuan i pengguna i kosmetik i wadah i di i kota i sukabumi, i sampel i yang i di i gunakan i pada i penelitian i ini i yaitu i melalui i teknik i non-probability i sampling i dengan i jenis i judgmental i sampling i dengan i kriteria i yang diambil adalah perempuan
yang  berdomisili  di    kota  sukabumi,  perempuan  pengguna  produk  wardah  dan  perempuan yang  berusia  mulai  dari14  hingga  28  tahun.  Dalam i memperoleh i data i peneliti i membuat i beberapa i pernyataan i (kuesioner) i melalui i google i from i kemudian kuesioner tersebut di sebar luaskan  melalui  beberapa  platform  media  sosial  kepada  150  responden  pengguna  produk wardah.  Metode i yang i di i gunakan i dalam i penelitian i ini i yaitu i melalui i pendekatan i kualitatif i dengan i teknik i analisis i yang idigunakan i yakni i Analisis i Jalur i (Path iAnalysis).

## 4. Hasil dan Pembahasan
Dalam  penelitian  ini  untuk  pengolahan  datanya  di  bantu  oleh  Software  SPSS  26, adapun hasil yang di peroleh adalah sebagai berikut:
Analisis Jalur (Path Analysis)
Tabel 2. Persamaan Regresi 1 Model summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .937 .879 .879 3.827 a. Predictors: (Constant), Brand Love Tabel 3. Persamaan Regresi 2 Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 5.074 2.806 1.808 .073 Brand Love 1.282 .039 .937 32.739 .000 a. Dependent Variable: Customers Engagement Persamaan . i struktural i 1 i yaitu i untuk i analisa i seberapa i besar i hubungan i Brand Love (X) Terhadap Costumers Engagement (M). dari hasil uji summary yang telah di lakukan maka didapatkan  nilai  R  Square  0,879.  Sehingga  dapat  diperoleh i nilai i e1(standar i eror) i yaitu i sebesar i 0,348 i Kemudian i di i peroleh i nilai i Standardized i Coefficients i Beta i sebesar i 0,937. i Jadi
i koefisien i jalur i atau i nilai i Path i (P2) i yang i di i dapatkan i sebesar i 0,937.
Tabel 4. Persamaan Regresi 3 Model summary Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .964 .929 .929 2.67976 a. Predictors: (Constant), Customers Engagement, Brand Love Tabel 5. Coefficients Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 1.640 1.987 .825 .410 Brand Love .404 .079 .323 5.140 .000 customers engagement .599 .058 .655 10.410 .000
a. Dependent Variable: Customers Loyalty
Persamaan    struktural  2  yaitu  analisa  besarnya  pengaruh  Brand  Love  (X),  Customers Engagement (M) terhadap Customers Loyalty (Y). pada tabel uji summary di dapatkan nilai i R i Square i atau i nilai i koefisien i determinasi i sebesar i 0,929 i sehingga i di i peroleh i nilai i e2 i (standar
i eror) i sebesar i 0,266 i kemudian i di i peroleh i nilai i Standardized i Coefficients i Beta i sebesar i 0,323. i Jadi i koefisien i jalur i atau i nilai i Path i (P1) i yang i di i dapatkan i sebesar i 0,323. i Kemudian i pengaruh i antara i Customers i Engagement i (M) i terhadap i Customers i Loyalty i (Y) i menghasilkan i nilai i Standardized i Coefficients i Beta i sebesar i 0,655. i Jadi i koefisien i jalur i atau i nilai i Path i (P3) i yang
i didapatkan i sebesar i 0,655.

## Mediasi
Rujukan dalam pengambilan keputusan pada uji sobel yang di kemukakan oleh Ghozali (2018) ialah jika nilai t hitung lebih besar dari t tabel maka dalam hal ini terdapat pengaruh mediasi. Pengaruh tidak langsung yang di peroleh dalam penelitian ini yaitu sebesar 0,937 x 0,655  =  0,613.  Adapun  perolehan  dari  hasil  analisis  uji  mediasi  untuk  variabel Costumers Engagement t hitung 10,049 dan t tabel 1,97 dengan taraf signifikan sebesar 5% atau 0,05. Sehingga  dapat  di  simpulkan  bahwa  10,049  ≥  1,97  maka  dapat  di  artikan  bahwa Costumers Engagement memediasi  antara Brand  Love terhadap Costumers  Loyalty sehingga  dikatakan signifikan karena memperoleh nilai t hitung > t tabel.

## Pembahasan
Berdasarkan  dari  hasil  pengujian,  untuk  menjawab  seluruh  hipotesis  penelitian  ini dimana  peneliti  menggunakan  taraf  signifikan  5%  atau  0,05  sehingga  hasil  dari  perhitungan yang di peroleh dari nilai t tabel sebesar 1,97. Dapat di lihat pada tabel di atas bahwa seluruh variabel yang di teliti oleh luaran SPSS menghasilkan t hitung di atas 1,97. Yang artinya secara positif dan signifikan Brand Love dengan perolehan nilai t hitung sebesar  32.739 dan signifikan sebesar  0,000.  Jadi  hal  ini  dapat  di  artikan  semakin  tinggi  rasa  kecintaan  pelanggan (Brand Love) terhadap  produk  wardah  maka  keloyalitasan  pelanggan (Costumers  Loyalty) akan meningkat.
Kemudian Costumers  Engagement atau  keterlibatan  pelanggan  memiliki  pengaruh yang  positif  dan  signifikan  terhadap Costumers  Loyalty. Adapun  perolehan  nilai  t  hitung sebesar 10,410 dan  nilai signifikan 0,000. Jadi hal ini memiliki arti bahwa Costumers loyalty akan  meningkat  jika  keterlibatan  pelanggan  atau (Costumers  Engagement) berperan  dengan baik.  Dan  yang  terakhir  secara  positif  dan  signifikan Brand  Love terdapat  pengaruh    pada Costumers Loyalty degan nilai t hitung sebesar 5.140 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Maka  dari  itu  dapat  di  artikan brand  love atau  kecintaan  pada  merek  wardah  dapat meningkatkan    keloyalitasan  pelanggan (Consumers  loyalty). Selanjutnya  untuk  mengetahui seberapa  besarkah  peran  Costumers  Engagement  sebagai  mediasi,  peneliti  telah  melakukan perhitungan  dan  hasil  yang  di  peroleh  dari  perhitungan  tersebut  adalah  di  peroleh  nilai  t hitung  10,049  sehingga  dapat  di  simpulkan  dalam  hubungan Brand  Love dengan Costumers Loyalty adanya pengaruh yang di mediasi oleh Costumers Engagement.
Path Diagram

## 5. Penutup
Keloyalitasan pelanggan (Costumers Loyalty) pada produk wardah di kota sukabumi, kecintaan terhadap merek (Brand Love) dan keterlibatan pelanggan (Costumers Engagement) menjadi faktor yang dapat mempengaruhi meningkatnya keloyalitasan pelanggan (Costumers Loyalty) . Sehingga dari seluruh  rangkaian pengujian dapat di nyatakan:
1. Adanya pengaruh pada Brand Love terhadap Costumers Loyalty secara positif dan signifikan 2. Adanya  pengaruh  pada Brand  Love terhadap Costumers  Engagement secara  positif  dan signifikan
3. Adanya pengaruh pada Costumers Engagement terhadap Costumers Loyalty secara positif dan signifikan
4. Costumers Engagement memediasi hubungan antara Brand Love dengan Costumers Loyalty
Daftar Pustaka Anggoro,  Wisanggeni  Bagus,  Suliyanto  Suliyanto,  And  Rahab  Rahab.  (2019).  Pengaruh  Pengalaman Merek Terhadap Kesetiaan Merek Dimediasikan Oleh Kecintaan Merek, Kepercayaan Merek, Dan Keterkaitan Merek. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi 21(3).
Aprilia,  Rosmalianda,  Kokom  Komariah,  And  Nor  Norisanti.  (2022).  Cosmetic  Products  (  Survey  Of Women Using Maybelline Cosmetics At Sukabumi City ) Analisis Pengaruh Brand Trust Dan Brand Engagement  Terhadap  Brand  Loyalty  Produk  Kosmetik  (Survei  Pada  Wanita  Pengguna  Produk Kosmetik Maybelline Di Kota Sukabumi).  3(August): 1980–87.
Arifianto, Benny Dwi, And Anindita Imam Basri. (2021). Pengaruh Konten Pemasaran, Kualitas Informasi, Keandalan Dan Citra Merek Terhadap Customer Engagement. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 1(1): 9– 18.
Ayshah Rao, Sara Aslam. (2019). The Study Impact Of Brand Love On Customer Loyalty : Mediating Role Keywords. 2(2): 529–40.
Erlita  Ridanasti.  (2021).  Keterlibatan  Pelanggan  Dan  Antesedennya  Pada  Transaksi  E-Commerce  Pada Generasi  Z  Erlita  Ridanasti  Prodi  Manajemen  Fakultas  Bisnis  Dan  Ekonomika  Universitas  Islam Indonesia. 15(2): 48–59.
Felita, Christina Irene, And Edwin Japarianto. (2015). Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer  Loyalty  Dengan  Customer  Engangement  Dan  Customer  Trust  Sebagai  Variabel Intervening Di The Body Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran . 1(1): Pp.1-10.
Ghazali. (2018). Analisis Celebrity Endorser (Al Ghazali) Dan Brand Love Terhadap Loyalitas Pelanggan All New Honda Beat Esp. Skrips i.
Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25. Gultom,  Dedek  Kurniawan,  Muhammad  Arif,  And  Muhammad  Fahmi.  (2020).  Determinasi  Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. Manegggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen 3(2): 273–82. Http://Jurnal.Umsu.Ac.Id/Index.Php/Maneggio.
Gusmita,  Reni  Bella.  (2021).  Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan Keterlibatan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi.
Kemendagri. (2022). 73 Juta Penduduk Indonesia Terupdate Versi Kemendagri.
Https://Dukcapil.Kemendagri.Go.Id/Berita/Baca/1032/273-Juta-Penduduk-Indonesia-Terupdate- Versi-Kemendagri#:~:Text=Jakarta  -  Kemendagri  Melalui  Direktorat  Jenderal,Indonesia  Adalah 273.879.750 Jiwa.
Kompas.Com.  (2021).  Apa  Saja  Tren  2022  Pada  Industri  Kecantikan  Di  Indonesia?” Https://Lifestyle.Kompas.Com/Read/2021/10/08/115227420/Apa-Saja-Tren-2022-Pada-Industri- Kecantikan-Di-Indonesia?Page=All.
Lumba,  Maria  Gracella.  (2019).  Peran  Brand  Love  Terhadap  Brand  Loyalty  Dan  Willingness  To  Pay Premium Price Pada Pembeli Iphone Di Surabaya. Agora 7(1): 287271.
Nurmalasari,  Lilis.  (2021).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Dan  Keterlibatan  Konsumen  Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Kasus Pada Umkm Bidang Kuliner) The Influence Of Social Media Marketing And Consumer Engagement On Online Purchasing Decisions (Studies On Culinary. Jurnal Apresiasi Ekonomi 9(3): 288–300.
Nyonyie, Riska Asnawi, Johnny A. F. Kalangi, And Lucky F. Tamengkel. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah Di Transmart Bahu Manado. Jurnal Administrasi Bisnis 9(3): 18.
Setyowati, Fitri Aji, And Nurvita Trianasari. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Wardah Di  Indonesia  Analysis  Factor  Influencing  Customer  Loyalty. E-Proceeding  Of  Management 7(1): 29–36.
Utami,  Giska  Rizki,  And  Marheni  Eka  Saputri.  (2020).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Terhadap Customer  Engagement  Dan  Loyalitas  Merek  Pada  Akun  Instagram  Tokopedia. Jurnal  Riset Manajemen  Dan  Bisnis  (Jrmb)  Fakultas  Ekonomi  Uniat 5(2):  185–98.  Http://Jrmb.Ejournal- Feuniat.Net/Index.Php/Jrmb/Article/View/388.