Analisis lokasi rumah sakit gigi dan mulut Universitas Muhammadiyah Semarang di wilayah Kedungmundu terhadap perspektif pelanggan
Analysis of dental and mouth Hospital location University of Muhammadiyah Semarang in Kedungmundu: development of customer perspective
Dwi Windu Kinanti Arti 1
1 Bagian Ilmu Kesehatan Gigi dan Mulut, Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Muhammadiyah Semarang ( windukinanti@gmail.com )

## Abstrak
Latar Belakang: Rumah Sakit Gigi da Mulut (RSGM) Pendidikan berfungsi menyelenggarakan pelayanan kesehatan  gigi  dan  mulut,  sekaligus  sebagai  sarana  proses  pembelajaran,  pendidikan  dan  penelitian  bagi profesi tenaga kesehatan kedokteran gigi, dan terikat melalui kerjasama dengan Fakultas Kedokteran Gigi. Keberadaan  RSGM  ini  menjadi  penting  seiring  dengan  meningkatnya  kesadaran  masyarakat  terhadap kesehatan gigi dan mulut. Perawatan gigi dan mulut bukan hanya ditujukan untuk fungsi kesehatan namun juga  fungsi  estetis, yang  kini dikenal dengan  sebutan dental  aesthetic . Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis  daya  dukung terhadap lokasi Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  di  lingkungan  Fakultas Kedokteran Gigi daerah Kedungmundu Semarang
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan jenis kualitatif. Data primer menggunakan wawancara secara open  ended dengan dokumentasi,  wawancara,  FGD dan data  sekunder  diperoleh  dari dokumen penelitian. diantaranya: dokumen penelitian. Analisis data dilakukan secara diskriptif kualitatif
Hasil: Berdasarkan perspektif pelanggan pengguna  RSGM  terdekat  adalah mahasiswa  FKG,  warga Muhammadiyah  di  wilayah  Semarang  serta masyarakat sekitar  RSGM,  Warga Muhamamdiyah  yang tersebar di berbagai lingkungan seperti sekolah dan organisasi masyarakat. Dimana masyarakat disekitarnya sangat membutuhkan layanan tambahan dalam bidang kesehatan gigi dan mulut.
Kesimpulan: Hasil  penelitian  ini  adalah dilihat  dari  daya  dukung  perspektif  pelanggan dimana pengguna  RSGMP  terdiri  dari  dosen,  mahasiswa  FKG,  masyarakat  sekitar  Semarang,  dan  warga Muhammadiyah.
Kata Kunci: Perspektif Pelanggan, RSGM, Universitas Muhammadiyah Semarang.
Analisis lokasi rumah sakit gigi dan mulut Universitas Muhammadiyah Semarang di wilayah Kedungmundu terhadap perspektif pelanggan

## Abstract
Background: Dental  Hospital  School  have  a  function to  as  a  tools  to  organize  a  dental  services, education for intern dentist, and a place of research facility for the dentist which having a cooperation with the faculty of dentistry.  Dental Hospital School it self being important as same as people awareness of the dental health. Nowadays, dentistry is growing up rapidly, the handling system become more up to date which is the facility has to be integrated and complete.  Dental care is not for the dental health only but it can reach the esthetic health care or nowadays we can call it Dental aesthetic .
Method: This Research using a qualitative descriptive method. The primer data have been collected by an interview which is gathered directly from the interviewees by open ended with documentary, interview, FGD (Focus Group Discussion) and the secondary data have been collected from the document which have a related with the research (research document). analized with qualitative description.
Result: Base on customer perspective which is the user of Dental Hospital School is the college student, the people of university and the local communities whom need the extra services of dental health care.
Conclusion: From carrying capacity of costumer which is from lecture, student of dentistry faculty, and people around the dental hospital
Keywords: Costumer, RSGM, University Muhammadiyah of Semarang
PENDAHULUAN Kompetensi  tenaga  kesehatan  dapat dikembangkan dengan baik apabila calon tenaga kesehatan  memiliki  lebih  banyak  kesempatan mengasah  keterampilan  ataupun  keahlian mereka.    Calon  dokter  gigi  yang  mengikuti proses  pendidikan  yang  bermutu  dengan melakukan  magang  akan  menjadi  dokter  yang lebih berkompeten  daripada  dokter  yang  tidak banyak  magang  pada  saat  menempuh pendidikan.  Perguruan  tinggi  yang  mendidik calon  tenaga  kesehatan,  khususnya  mendidik calon dokter gigi sudah seharusnya juga memiliki tempat  untuk  menjalankan  proses  pendidikan profesi,  yaitu  rumah  sakit  gigi    dan  mulut pendidikan.
Universitas  Muhammadiyah  Semarang (UNIMUS)  memiliki  sumber  daya  yang  dapat dimanfaatkan  untuk  mendukung  terbentuknya rumah sakit pendidikan. Guna meningkatkan mutu  lulusan  Fakultas  Kedokteran  Gigi UNIMUS,  wajib  membangun  RSGMP  sesuai dengan Undang-Undang  Republik  Indonesia Nomor  20  Tahun  2013  Tentang  Pendidikan Kedokteran pasal 6 ayat   (3) yang  mewajibkan setiap penyelenggara pendidikan memiliki rumah sakit  pendidikan. Rumah  Sakit  Pendidikan merupakan  standar  pendidikan  profesi  yang mutlak  dimiliki  dengan  kualitas  pelayanan, infrastruktur  dan  manajemen  yang  baik. Terbitnya  buku  ini,  maka  jaminan  akan tersedianya wahana pendidikan untuk dokter dan dokter  spesialis,  serta  pelaksanaan  penelitian
untuk  pengembangan  ilmu  kedokteran  akan tercapai (Kemenkes, 2009).
Kesehatan  gigi  dan  mulut  merupakan bagian yang tidak bisa dipisahkan dari pelayanan kesehatan  lainnya.  Fakultas  Kedokteran  Gigi membutuhkan  sarana  prasarana pelayanan kesehatan  khusus  yang  komprehensif  berupa Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  sebagai  sarana pendidikan  dan  penelitian  sekaligus  tempat rujukan  untuk  perawatan  gigi  dan  mulut. Institusi  Fakultas  Kedokteran  Gigi  wajib memiliki  Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut Pendidikan.  Pelayanan  di  rumah  sakit  gigi  dan mulut  dapat  berjalan  dengan  efektif  dan  efisien dan  masyarakat  pun  terlindungi  maka  perlu ditetapkan adanya Rumah Sakit Gigi dan Mulut sesuai  dengan  Peraturan  Menteri  Kesehatan (Peraturan Menteri Kesehatan RI No.1173/MENKES/PER/X/2004 tentang Rumah Sakit Gigi dan Mulut) Sesuai dengan misi Universitas Muhammadiyah  Semarang  (UNIMUS)  maka
UNIMUS  berencana  untuk  mendirikan  Rumah Sakit  Gigi  Mulut  Pendidikan.  Rumah  sakit  ini didirikan  dengan  maksud  untuk  pelayanan pendidikan  tentang  kesehatan  gigi  dan  mulut. Fakultas Kedokteran Gigi UNIMUS diharapkan dapat  menghasilkan  tenaga  dokter  gigi  yang semakin  baik.  Rumah  Sakit  Gigi  Mulut Pendidikan  rencananya  akan  didirikan  di  lahan dengan  luas  tanah  4200 m 2 milik UNIMUS. Lahan  ini  terletak  dipinggir  jalan  berada  dekat dengan  pusat  kota  Semarang  dan  berada  di
60 Dwi Windu Kinanti Arti
antara  perumahan,  perguruan  tinggi,  serta pertokoan. RSGM  Pendidikan    berfungsi  untuk menyelenggarakan pelayanan kesehatan gigi dan mulut,  sekaligus  sebagai  sarana proses pembelajaran,  pendidikan  dan  penelitian  bagi profesi  tenaga  kesehatan  kedokteran  gigi,  dan terikat  melalui  kerjasama  dengan  fakultas kedokteran gigi. Keberadaan RSGM ini menjadi penting  seiring  dengan meningkatnya  kesadaran masyarakat  terhadap  kesehatan  gigi  dan  mulut. Perkembangan dunia kedokteran gigi dan mulut telah  berkembang  sedemikian  pesatnya.  Jenis penanganannya pun semakin beragam, sehingga fasilitas  pelayanannya  dituntut  semakin  lengkap dan  terpadu.  Perawatan  gigi  dan  mulut  bukan hanya  ditujukan  untuk  fungsi  kesehatan  semata namun juga fungsi estetis, atau yang kini tengah marak dengan sebutan dental aesthetic , yaitu suatu penanganan  terhadap  gigi  dan  perawatannya sebagai bagian dari kecantikan di samping tetap memperhatikan  fungsi-fungsi  konvensional kedokteran gigi (Yuanita, 2009: 2).
Pendirian  RSGM  sejak  awal  perlu diposisikan  dan  diukur  dalam  kerangka merealisasikan  tujuan  organisasi  tersebut. Metode  yang  tepat  digunakan  untuk  melihat keterkaitan  antara  RSGM    dengan  berbagai aktivitas  UNIMUS  secara  keseluruhan  adalah dengan  menyusun  perencanaan  menggunakan instrumen balanced  score  card (BSC). Balanced Scorecard diciptakan  untuk  mengatasi  masalah tentang  kelemahan  sistem  pengukuran  kinerja eksekutif  yang  berfokus  hanya  pada  aspek keuangan.  Selanjutnya,  BSC  mengalami perkembangan  pada  implementasinya,  tidak hanya  sebagai  alat  pengukur  kinerja  ekesekutif, namun  meluas  sebagai  pendekatan  dalam penyusunan  rencana  strategik. Yuwono,  dkk (2003)  menguraikan  langkah-langkah  BSC digunakan dalam keseluruhan proses penyusunan  rencana.  Tahapan  penyusunan rencana  pada  dasarnya  terdiri  atas  kegiatan perumusan strategi dan perencanaan strategis itu sendiri.
Balanced Score Card Perspektif proses bisnis internal Perspektif customer Perspektif finansial Daya dukung eksternal & internal Perspektif pembelajaran & pertumbuhan
Target Marketing
dilihat dari
Perspektif
Customer
Analisis lokasi rumah sakit gigi dan mulut Universitas Muhammadiyah Semarang di wilayah Kedungmundu terhadap perspektif pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis  daya  dukung terhadap lokasi
Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  di  lingkungan Fakultas Kedokteran Gigi daerah Kedungmundu Semarang dilihat dari: 1) daya dukung perspektif pelanggan. Perspektif pelanggan memungkinkan para manajer unit bisnis untuk mengartikulasikan strategi yang berorientasi dengan pelanggan dan pasar yang akan memberikan
keuntungan  finansial  masa  depan  yang lebih besar (Kaplan dan Norton, 2007). Sasaran strategik  dari  perspektif  proses  bisnis  ini adalah organizational  capital seperti  meningkatnya kualitas  proses  layanan  kepada customer, proses pelayanan  klinis  kepada customer ,  dan  penerapan insfrastruktur  teknologi  yang  memudahkan pelayanan kepada customer (Yuwono,dkk, 2003).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan dengan jenis penelitian  deskriptif  menggunakan  data kualitatif.  Penelitian  kualitatif  digunakan  karena data  penelitian harus  digali  dengan  cara wawancara  mendalam.    Subjek  penelitian  ini terdiri dari: 1) pengurus yayasan perguruan tinggi Muhammadiyah,  pihak  rektorat  dan  dekanat Fakultas  Kedokteran  Gigi  UNIMUS.  2)  subjek yang berada pada level operasional yaitu dosen- dosen Fakultas Kedokteran Gigi yang tergabung dalam tim RSGM, konsultan keuangan, akuntan internal  UNIMUS,    3)  pengurus  yayasan penyelenggara  UNIMUS,  4)  PDGI  dan  Dinas
Kesehatan Provinsi Semarang. Data dikumpulkan  melalui  wawancara,  focus  group discussion  (FGD), observasi  dan  studi
dokumen. Wawancara ditujukan kepada  informan yaitu  subjek  penelitian.    Pada  pelaksanaan penelitian  ini,  wawancara  mendalam  kepada informan yang dimaksud semuanya direkam, lalu dibuat  dalam  bentuk  transkrip.  Selanjutnya dilakukan  identifikasi  atas  temuan-temuan  yang adasebanyak  7  responden  dilakukan  wawancara secara  terpisah  yaitu  wawancara  kepada  ketua BPH, Rektor,  Ketua  PDGI,  dan  kepala  Dinkes Kota Semarang..
Focus Group Discussion dilakukan dengan cara mengundang pihak-pihak yang berkepentingan  terhadap  rumah  sakit  untuk mengikuti diskusi kelompok. Fokus diskusi yaitu menggali  argumentasi  tentang  pentingnya Rumah  Sakit  Gigi  dan  Mulut  Pendidikan (RSGMP). Pengumpulan  data  melalui Focus Group Discussion (FGD)  diikuti  oleh  tim  dosen dan dekan  FKG  UNIMUS. Analisis  data dilakukan  secara  diskriptif  kualitatif  dengan langkah-langkah  analisis  yaitu  : 1)  Editing,  2) Koding, 3) Penyajian data, dan 4)  pembahasan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengguna  RSGMP  yang  terdekat adalah mahasiswa  FKG,  warga  Muhammadiyah  di wilayah  Semarang  serta  masyarakat  sekitar RSGM.    Warga  Muhammadiyah  tersebar  di berbagai lingkungan seperti sekolah-sekolah dan organisasi kemasyarakatan. Masyarakat disekitarnya  sangat  membutuhkan  layanan tambahan  dalam  bidang  kesehatan  gigi  dan mulut. Daya  dukung  customer  ini  didapat  dari hasil  wawancara  seperti  tampak  dalam  coding data pada Tabel 1.
Tabel 1. Koding Data Perspektif Customer BPH Rektor Dekan Dosen 1 Masyarakat/ pasien - Masyarakat datang untuk memeriksakan diri Masyarakat makin senang karena tertampung layanannya Dari kesehatan, masyarakat terdekat lebih merasakan manfaatnya Mahasiswa - - Mengirimkan anak untuk belajar di FKG Mahasiswa S1 FKG melanjutkan ke profesi Warga Muhammadi-yah Muhammadi- yah punya banyak TK - - -

## 62 Dwi Windu Kinanti Arti
Konsumen atau pengguna RSGMP yang utama tetap dari masyarakat. Masyarakat sebagai pasien  akan  datang  memeriksakan  diri.  Mereka yang merasa belum dilayani dengan baik di RSU akan  senang  dapat  dilayani  dengan  baik  di RSGMP.  Masyarakat  dari  sekitar  RSGM  lebih berpeluang untuk lebih merasakan manfaatnya. Pengguna  dari  kalangan  mahasiswa yang  utama  yaitu  mahasiswa  FKG  sendiri terutama  untuk  mendapatkan  pendidikan profesi  dokter  gigi.  Mahasiswa  di  UNIMUS pada umumnya adalah juga warga Muhammadiyah seperti halnya peserta didik di sekolah-sekolah  Muhammadiyah  dari  tingkat TK  hingga  perguruan  tinggi  yang  ada  di  kota Semarang dan sekitarnya. Pendapat  responden  dari internal UNIMUS tersebut dikuatkan dengan pendapat dari stakeholders terkait yaitu PDGI dan Dinkes Kota  Semarang  seperti  tampak  pada  Tabel 2.
Tabel 2. Koding Data Perspektif Customer menurut  PDGI dan Dinkes PDGI DinKes Masyarakat/ Pasien 1. Pasti akan meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat. 2. RSGMP  di Unisula itu saja, banyak orang yang tidak tahu 3. Pindah ke RSGM jika melayani BPJS karena pasien di RS tipe A, antri banyak bahkan peserta BPJS antri sampai 500 orang 1. Penting.  Karena  RSGM ini rujukan 2. Butuh  kesehatan  juga estetika
Analisis lokasi rumah sakit gigi dan mulut Universitas Muhammadiyah Semarang di wilayah Kedungmundu terhadap perspektif pelanggan
63
“Hasil  koding  data  pada  Tabel 1 dan 2 memperlihatkan  bahwa  masyarakat  umum sebenarnya juga membutuhkan layanan RSGMP seiring  dengan  kesadaran  terhadap  estetika.  Hal ini menunjukkan potensi amal usaha RSGMP”. Konsumen,  terutama  masyarakat  umum sangat  membutuhkan  pelayanan  RSGM. Keberadaan  RSGM  dapat  menjawab  lama  dan panjangnya antrian pasien gigi dan mulut di RS umum. Pasien gigi dan mulut yang di puskesmas atau  di  dokter  praktik  juga  membutuhkan RSGM sebagai  rujukan.  Kebutuhan  terhadap layanan  RSGM  bukan  hanya  pada  saat  warga merasa sakit karena masyarakat juga sudah mulai memperhatikan estetika atau keindahan gigi.
Pengguna  RSGMP  yang  terdekat  adalah mahasiswa  FKG,  warga  Muhammadiyah  di wilayah  Semarang  serta  masyarakat  sekitar RSGM.    Warga  Muhammadiyah  tersebar  di berbagai lingkungan seperti sekolah-sekolah dan organisasi kemasyarakatan. Masyarakat disekitarnya  sangat  membutuhkan  layanan tambahan  dalam  bidang  kesehatan  gigi  dan mulut.
Sarana bedah mulut yang ada di RSGMP akan menarik minat pasien untuk memanfaatkan layanan  di  RSGMP.  Adanya  persepsi  bahwa layanan di RS pendidikan hanya oleh tenaga coass dan  bukan  oleh  dokter  profesional  memang dapat menjadi hambatan bagi masyarakat untuk memeriksakan  kesehatan  gigi  di  RSGMP. Hambatan ini harus diatasi dengan membangun trust antara RSGMP dengan masyarakat. Pilihan pada paradigma sehat dapat menjadi keunggulan yang  dapat  menepis  adanya  kemungkinan hambatan tersebut.
Komunikasi,  kerjasama  dan  keterlibatan masyarakat  dalam  pengembangan  RSGMP menjadi  sarana  untuk  membangun trust antara masyarakat  dengan  RSGMP.  Hal  ini  dapat dilakukan dengan mengadakan kegiatan-kegiatan
sosial  dan  promotif  khususnya  kepada  internal warga  Muhammadiyah  di  sekolah-sekolah ataupun  di  masyarakat  melalui  kegiatan  bakti sosial  dan  pembentukan  masyarakat  binaan. Keterbukaan  dalam  menjalin  komunikasi  dapat mendekatkan  RSGMP  dengan  masyarakat. Kesediaan  untuk  menerima  saran-saran  dan menindaklanjuti dengan segera dapat membuktikan bahwa RSGM UNIMUS memang sedang  berproses  untuk  maju  dan  memberikan pelayanan prima.
Sarana bedah mulut yang ada di RSGMP akan menarik minat pasien untuk memanfaatkan layanan  di  RSGMP.  Adanya  persepsi  bahwa layanan di RS pendidikan hanya oleh tenaga coass dan  bukan  oleh  dokter  profesional  memang dapat menjadi hambatan bagi masyarakat untuk memeriksakan  kesehatan  gigi  di  RSGMP. Hambatan ini harus diatasi dengan membangun trust antara RSGMP dengan masyarakat. Pilihan pada paradigma sehat dapat menjadi keunggulan yang  dapat  menepis  adanya  kemungkinan hambatan tersebut.

## SIMPULAN
Hasil penelitian dan pembahasan tentang AnalisaLokasi  RSGM UNIMUS di  Wilayah KedungMundu dapat  diambil  kesimpulan sebagai berikut: Customer atau pengguna RSGMP terdiri  dari  dosen  dan  mahasiswa  FKG,  warga Muhammadiyah  di  wilayah  Semarang  serta masyarakat  sekitar. RSGM.  Secara  umum, masyarakat  sangat  membutuhkan  tambahan layanan  kesehatan  gigi  dan  mulut  dikarenakan RSGM  di  Semarang  juga  baru  1. Customer tetap harus  mendapatkan  edukasi  tentang  pentingnya perawatan  gigi  dan  mulut    sesuai  dengan paradigma sehat.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Tjahjono  HK. Budaya  Organisasional  dan Balanced  Scorecard.  Unit  Penerbit  Fakultas Ekonomi(UPFE-UMY) ; Yogyakarta: 2004.
2. Sujudi A. Rumah sakit gigi dan mulut  sebagai rumah  sakit  pendidikan  dan  pelayanan .
Yogyakarta: 2001
3. Ni  Ketut  Donna  Prisilia  Tanjung Sari, Penyusunan Key Performance Indicators Berbasis Balanced  Score  Card ;di  Rumah Sakit  PKU Muhammadiyah Gombong;2010
4. Peraturan  Menteri  Kesehatan    RI No.1173/MENKES/PER/X/2004
Tentang Rumah Sakit Gigi dan Mulut . 5. Peraturan  Menteri  Kesehatan  RI  nomor 340/Menkes/Per/III/2010 Tentang Klasifikasi Rumah Sakit. 6. Yuanita,  R.  (2009), Landasan  Program Perencanaan  Dan  Perancangan  Arsitektur Rumah  Sakit  Gigi  Dan  Mulut  Unissula  Di Semarang ,  Jurusan    Arsitektur  Fakultas Teknik Universitas Diponegoro
7. Yuwono,  Sony. Petunjuk  Praktis  Penyusunan Balanced  Scorecard .  Jakarta;PT.  Gramedia Pustaka Utama;2003
8. Kaplan  dan  Norton. Using Balanced  Scorecard as  a  Strategic  Management  System .  Harvard:
Harvard Bussines;2007
64 Dwi Windu Kinanti Arti
9. Kemenkes RI. Pedoman Klasifikasi dan Standar
Rumah Sakit PendidikaN; Direktorat Jenderal Bina  Pelayanan  Medik  Departemen Kesehatan RI;2000