Ekonomika-Bisnis
http://ejournal.umm.ac.id/index.php/jeb
Vol. 07 No.02  Bulan Juli Tahun  2016 Hal 115-124 p-ISSN :  2088-6845 e-ISSN : 2442-8604

## BRAND POSITIONING DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah BPR JATIM Cabang Batu)
Dona Pambudi Wijayana Bank Perkreditan Rakyat Jawa Timur E-mail: pambudi.dona89@gmail.com

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  the  positioning  of  brand  loyalty  ,  how positioning  the  brand  to  trust  ,  how  to  trust  in  the  loyalty  and  how  to position the brand loyalty through customer confidence in their loan JATIM on  Branch  of  Batu  City.  Sampling  obtained  from  100  respondents  credit customers  BPR  Jatim on  Branch  of  Batu  City,  studies  using  Patial  Least Square  (  PLS  )  and  the  obtained  results  of  research  are  positioning  the brand  effect  on  loyalty  ,  positioning  the  brand  effect  on  confidence  ,  trust affect  the  loyalty  and  positioning  the  brand  effect  on  loyalty  through  trust BPR JATIM on Branch of Batu City.
Keywords: Brand Positioning, Loyalty, Trust.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  pemosisian  merek terhadap  loyalitas,  bagaimana  pemosisian  merek  terhadap  kepercayaan, bagaimana kepercayaan terhadap loyalitas dan bagaimana pemosisian merek terhadap  loyalitas  melalui  kepercayaan  pada  nasabah  kredit  BPR  JATIM Cabang  Batu.  Pengambilan  sampling  didapat  dari  100  responden  nasabah kredit  BPR  JATIM  Cabang  Batu,  penelitian  menggunakan  Patial  Least Square  (PLS)  dan  didapat  hasil  Penelitian  adalah  pemosisian  merek berpengaruh  terhadap  loyalitas,  pemosisian  merek  berpengaruh  terhadap kepercayaan,  kepercayaan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  dan  pemosisian merek  berpengaruh  terhadap  loyalitas  melalui  kepercayaan  pada  BPR JATIM Cabang Batu.
Kata Kunci : Kepercayaan, Loyalitas, Pemosisian Merek
Ekonomika-Bisnis,Vol. 07 No. 02  Bulan Juli Tahun 2016 Hal 115-124
Membangun  suatu  merek  yang  kuat merupakan tujuan dari setiap perusahaan  karena  merek  merupakan aset bagi perusahaan, dimana diperlukan  adanya  suatu  ikatan  antara merek dan konsumen. Pemosisian merek ( Brand positioning) adalah  keputusan  utama dalam pemasaran yang bertujuan untuk membangun  citra  produk  atau  jasa  di benak  pelanggan. Brand  positioning bertujuan  agar  perusahaan  mempunyai nilai  khusus  yang  dapat  dibedakan dengan pesaing lainnya, untuk
membuat  sesuatu  hal  yang  khas  atau yang  berkesan  di  dalam  benak  atau pikiran  konsumen,  Agar  konsumen mudah ingat kepada perusahaan, seperti  Menurut  Kotler  (2002)  tepat didefinisikan "positioning” sebagai tindakan  merancang  menawarkan  dan citra  perusahaan  untuk  menempati posisi  yang  berarti  dan  berbeda  dalam benak target pelanggan.
Bank  dapat  meningkatkan  nilai pelanggan  dengan  memperkuat  posisi merek  di  benak  nasabah  agar  nasabah percaya  terhadap  merek  dan  loyal terhadap  perusahaan.  Dalam  proses pemilihan  dan  pembelian,  konsumen akan  selalu  membeli  produk-produk yang  dibutuhkan  dan  sesuai  harapan mereka,    jika  merek  yang  dibuat  oleh bank  dapat  posisi  di  benak  nasabah yang akhirnya membentuk suatu kepemilikan reputasi di pikiran nasabah,  maka  nasabah  akan  semakin yakin  dengan  pilihannya  dan  nasabah akan  memiliki  kepercayaan  pada merek, menyukai merek serta menganggap  merek  tersebut  sebagai bagian dari dirinya. Sehingga kesetiaan mereka  akan  lebih  mudah  untuk dibentuk.  Kepercayaan  merek  akan menentukan kesetiaan konsumen terhadap  merek  dan  kepercayaan
berpotensi  menciptakan  hubungan- hubungan  yang  bernilai  tinggi.  Bagi perbankkan,  loyalitas  suatu  nasabah merupakan  kunci  agar  perusahaan  itu tetap  bisa  bertahan  dari  para  pesaing- pesaingnya.
Di  dalam  dunia  Perbankkan sebagai  perusahaan  jasa,  nasabah merupakan  sekelompok  individu  yang penting dalam kemajuan bank, berbagai  kegiatan  dilakukan  namun terkadang  tidak  dapat  memberikan manfaat yang besar terhadap perkembangan  bank  jika  tidak  adanya rasa  kepercayaan  yang  timbul  dari nasabah  atau  calon  nasabah,  dengan menggunakan  ciri-ciri  kepribadian  di pemosisian merek membantu perusahaan  meningkatkan  konsumen preferensi  ,  loyalitas    dan  kepercayaan (Lerzan and Özsomer, 2007). Kepercayaan  juga  salah  satu  hal  yang dibentuk  di  dalam  benak  para  nasabah suatu  bank,  karena  bank  merupakan perusahaan jasa yang sifatnya menyimpan  dana  dari  masyarakat  dan menyalurkan  dana  ke  masyarakat untuk kebutuhan modal usaha. Bank  adalah  bentuk  perusahaan  yang berfokus terhadap kepercayaan nasabah. Kepercayaan ini sangat menentukan  bank  dimata  nasabah. Kepercayaan  timbul  dari  suatu  proses yang membutuhkan waktu lama sampai  kedua  belah  pihak  saling mempercayai. Kepercayaan merek akan  menentukan  kesetiaan  konsumen terhadap  merek  dan  kepercayaan berpotensi  menci-ptakan  hubungan- hubungan yang bernilai tinggi (Morgan and Hunt, 1994) . Timbulnya kepercayaan  merek  juga  dibutuhkan sebagai  komitmen  pelanggan  untuk tidak  hanya  melakukan  pembelian ulang,  melainkan  untuk  loyal  terhadap merek  dan  memunculkan  kedekatan
Brand Positioning Dan Trust …(Dona Pambudi Wijayana) )
emosional  dan  psikologis  dari  seorang konsumen terhadap merek suatu produk. Penelitian yang dilakukan Soegoto  (2009)  menunjukkan  bahwa semakin  tinggi  kinerja  nilai  dan kepercayaan  nasabah  pada  suatu  bank, maka  makin  tinggi  pula  tingkat loyalitas  nasabah  terhadap  bank.  Jika suatu  bank  dapat  meningkatkan  suatu kepercayaan  ke  nasabah  akan  dapat meningkatkan loyalitas nasabah terhadap bank. Walaupun bank menawarkan  produk  yang  sangat istimewa  terhadap  nasabah  namun tidak  adanya  rasa  percaya  terhadap bank  yang  akan  membuat  rasa  loyal, dapat menimbulkan rasa enggan bekerja  sama  pada  suatu  bank  dalam bentuk apapun. Kepercayaan  akan  dibangun oleh bank karena faktor ini berdampak pada loyalitas nasabah seperti menurut Ruben. and Nicholas. (2005). Kesetiaan  pelanggan  merupakan  suatu kondisi  dimana  pelanggan  melakukan pem-belian  ulang  dimasa  yang  akan datang,  menurunkan  elastisitas  harga, meng-hambat pesaing menarik pelanggan  karena  pelanggan  enggan berpindah, menurunkan biaya penanganan  ketidak-sesuaian  produk/ jasa,  menu-runkan  biaya  dan  waktu transaksi berikutnya, menurunkan biaya pencarian pelanggan baru karena pelanggan  akan  cenderung  mengin- formasikan  kepada  calon  pelanggan lainnya.
Pentingnya  rasa  kepercayaan dan  suatu  pemosisian  merek  di  benak nasabah  untuk  kemajuan  bank,  hal  ini dapat  dilakukan  dan  diwujudkan  pada setiap  tindakan  yang  dilakukan  pada bank.  Dari  pembahasan  di  atas menariknya brand  positioning dan kepercayaan  ini  perlu  diteliti  secara
mendalam apakah benar dengan dibentuknya brand  positioning dan kepercayan  nasabah  dapat  membentuk suatu  loyalitas  kepada  Bank  Umkm Jawa Timur Cabang Batu. Bank Umkm Jawa  Timur  Cabang  Batu  adalah sebagai obyek dari penelitian ini.
Pemosisian  merek  dapat  diukur dengan  menggunakan  beberapa  indi- kator.  Menurut  Susanto  and  Himawan (2004) Positioning adalah posisi relatif merek  kita  di  antara  tebaran  merek pesaing  di  dalam  persepsi  konsumen. Apa  yang  dilakukan  pesaing  akan berpengaruh  pada  konfigurasi  posisi ini.  Oleh  karena  itu,  harus  dilakukan pemantauan  dan  evaluasi  terhadap posisi  merek  kita,  apakah  posisi tersebut  perlu  diperkuat  atau  justru diubah.
Ada  lima  prinsip  yang  dapat dipakai untuk melihat efektifitas positioning  yaitu  ;  1.  Nilai,  terfokus pada manfaat yang diterima pelanggan. Intinya  adalah  nilai  apa  yang  diterima oleh  pasar  sasaran  dari  posisi  merek yang dimiliki perusahaan; 2. Keunikan, pada  intinya  membawa  sesuatu  yang tidak  dimiliki  oleh  pesaing  sehingga posisi  merek  perusahaan  memberikan penawaran yang berbeda dibandingkan pesaing;  3.  Kredibilitas,  menunjukan seberapa  besar  kredibilitasnya  di  mata konsumen  dan  menurut  (poeindriasari, 2012)  kredibilitas  adalah  kualitas, kapabilitas,  atau  kekuatan.  Pada  (Djati and Ferrinadewi,  2004)  kredibilitas adalah kemampuan merek atau produk untuk  memenuhi  syarat-syarat  pertu- karan  dalam  bentuk  kinerja  yang diharapkan;  4.  Berkelanjutan,  intinya memaksimalkan  waktu  rentang  waktu lamanya  menempati  posisi  dalam persaingan; 5.  Kesesuaian,  yakni  kese- suaian  antara  posisi  merek  dengan perusahaan.
Ekonomika-Bisnis,Vol. 07 No. 02  Bulan Juli Tahun 2016 Hal 115-124
Kartajaya (2004) menyebutkan Tingkat kepercayaan  dapat  diukur  melalui beberapa  faktor  yang  daat  menjadi indikator  antara  lain  kejujuran  dalam bertransaksi,
tanggung jawab
perusahaan  terhadap  konsumen  dan masih  banyak  lagi.  Juga  (Kim  et  al.,
2003  )  menyatakan  bahwa  ability meliputi kompetensi, pengalaman, pegesahan institusional, dan kemampuan dalam ilmu pengetahuan. Pada  loyalitas  dikatakan  oleh Zeithaml (1996) Tujuan akhir keberhasilan perusahaan menjalin hubungan  dengan  pelanggan  adalah membentuk loyalitas yang kuat, dimensi  loyalitas  pelanggan  yang  di pakai adalah; 1. Say Positive Things ,  mengatakan  hal  yang  positif tentang produk yang telah di konsumsi dalam  hal  produk  yang  dihasilkan selalu  berkualitas;  2. Recommend Friend ,  produk  yang  telah  dikonsumsi direkomendasikan  kepada  orang  lain, dalam  hal  ini  selalu  mengajak  orang lain  untuk  membeli;  3. Continue Purchasing , pembelian yang dilakukan secara  terus  menerus  terhadap  produk yang telah dikonsumsi.
Penelitian  terdahulu  menya- takan brand  positioning mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan. Pembuktian brand posi-tioning berpengaruh terhadap keper-cayaan seperti  yang di tulis oleh (Kartajaya, 2006). Positioning merupakan upaya untuk mempengaruhi pikiran konsumen dengan  penawaran  perusahaan  kita. Positioning strategi untuk mengarahkan pelanggan. Pembuktian kepercayaan berpe- ngaruh terhadap loyalitas yang dilakukan  oleh  Wulan  et  al.  (2014)  . Pada  penelitian  (Flavian and Guinalıu, 2006)  ini  yang  intinya  membahas
tentang  bisnis  online  atau  website  dan memberikan penjelasan bahwa kepercayaan adalah modal utama untuk membangun  loyalitas  pelanggan  dan didukung  oleh  adanya  keamanan  data pelanggan  agar  terciptanya  loyalitas yang semakin besar. Inti dari kesuksesan  bisnis  online  atau  bisnis dengan media website adalah terwujudnya rasa percaya yang didukung oleh keamanan data pribadi.
Brand  positioning berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepercayaan dikatakan  oleh  Ruben and Nicholas (2005). Adapun faktor untuk mempengaruhi loyalitas nasabah adalah faktor yaitu kepercayaan (trust),
kepercayaan  timbul  dari  suatu  proses yang  lama  sampai  kedua  belah  pihak saling mempercayai. Penelitian  Lerzan and Özsomer (2007) dengan menggunakan  ciri-ciri  kepribadian  di pemosisian merek membantu perusahaan  meningkatkan  preferensi konsumen, kepercayaan dan loyalitas. Kepercayaan dan komitmen merupakan  variabel  mediasi  dalam hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan konsumen (Morgan and  Hunt,  1994).  Penelitian  yang  di lakukan  Tezide  et  al.  (2001)  juga membuktikan  bahwa  kepercayaan  dan kepuasan
akan mempengaruhi hubungan  dengan  konsumen  dan loyalitas.

## Metode Penelitian
Penelitian ini mengukur hubungan  antara  pengaruh variabel independent pemosisian  merek  ( brand positioning )  dan  kepercayaan  ( trust ) terhadap  variabel  dependent  (loyalitas nasabah)  baik  secara  parsial  maupun simultan  yang  ada  dalam  hipotesis tersebut.
Brand Positioning Dan Trust …(Dona Pambudi Wijayana) )
Pada penelitian ini maka populasi  adalah  para  nasabah  yang telah  bekerja  sama  dengan  BPR JATIM  Cabang  Batu.  Pada  penelitian ini peneliti menggunakan batas kesalahan yang ditolerir sebesar 10%. Peneliti menggunakan  rumus  Solvin  karena  di penelitian  ini  populasi  telah  diketahui jumlahnya  yaitu  1.500  orang  dari nasabah  kredit    per  April  2015. Berdasarkan perhitungan di atas, maka jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini minimal 93 responden

## Hasil  Penelitian dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  uji  validitas dan  reabilitas  yang  telah  dilakukan terhadap 100 reponden, maka didapatkan hasil pada tabel 1. Tabel 2 menunjukan hasil pengukuran data dengan menggunakan composite  reliability,  untuk  menen- tukan apakah konstruk memiliki reliabilitas yang tinggi atau tidak. Nilai composite reliability > 0,70. menyatakan  bahwa  kontruk  tersebut reliable. Nilai koefisien jalur yang didapatkan  dari  Partial  Least  Square (PLS)  yang  disajikan  pada  gambar.  2 merupakan  hasil  pengolahan  data primer  yang  didapatkan  peneliti  pada objek penelitian yang kemudian digunakan untuk penguji pengaruh vari abel eksogen terhadap variabel endogen. Dari tabel 3 dapat dilihat terdapat hubungan yang positif dengan koefisien parameter (0,221) dan signifikan  antara  hubungan brand positioning (X1) terhadap loyalitas (Y) karena  memiliki  nilai  t-  statistik sebesar  (2,138)  lebih  besar  dari  nilai  t tabel  (1,96),  maka  hipotesis  H2  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  antara Brand Positioning (X1)  terhadap  Loyalitas (Y)  dengan  toleransi  kesalahan  (apha)
sebesar  5%.  Arah  hubungan  positif menyatakan  bahwa  semakin  baik Brand  Positioning (X1)  yang  terdapat pada perusahaan maka akan meningkatkan  Loyalitas  (Y),  hipotesis 1 diterima. Hal ini sejalan dengan pernyataan  hasil  pengujian  hipotesis bahwa  brand  positioning  mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas  pelanggan  (Gunawan,  2013). Penelitian  dilakukan  dalam  pedagang eceran pemosisian merek mempengaruhi loyalitas pelanggan dan kinerja  (Ailawadi  and  Keller,  2004).
Dengan  pernyataan  di  atas brand positioning adalah  sesuatu  kegiatan dimana  dapat  menciptakan  di  dalam benak  nasabah  agar  menjadi  loyal terhadap BPR JATIM Cabang Batu.
Hasil  pengujian  pengaruh  pada
brand positioning (X1) terhadap kepercayaan  (X2)  disajikan  dalam tabel 3 Dapat dilihat terdapat hubungan yang positif dengan koefisien parameter (0,536) dan signifikan antara hubungan brand  positioning (X1) terhadap    Hasil  pengujian  pengaruh pada brand  positioning (X1)  terhadap kepercayaan  (X2)  disajikan  dalam tabel 3 Dapat dilihat terdapat hubungan yang positif dengan koefisien parameter (0,536) dan signifikan antara hubungan  brand  positioning  (X1) terhadap  kepercayaan  (X2)  karena memiliki nilai t- statistik sebesar(11,597)  lebih  besar  dari  nilai  t tabel  (1,96),  maka  hipotesis  H1  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh positif dan signifikan antara Pemosisian  Merek  ( brand  positioning ) (X1)  terhadap  Kepercayaan  (X2) dengan  toleransi  kesalahan  (apha)
Ekonomika-Bisnis,Vol. 07 No. 02  Bulan Juli Tahun 2016 Hal 115-124
sebesar  5%.  Arah  hubungan  positif menyatakan  bahwa  semakin  baik brand  positioning (X1)  yang  terdapat pada perusahaan maka akan meningkatkan kepercayaan (X2),
hipotesis  2  diterima  Hal  ini  didukung oleh penelitian sebelumnnya yang hasil temuannya    konsisten  seperti  yang  di tulis oleh (Kartajaya, 2006).
Tabel. 1 Uji Validitas
Variabel Indikator Outer Loading Keterangan Brand positioning X1.1 0,665953 Valid X1.2 0,634483 Valid X1.3 0,699326 Valid X1.4 0,678063 Valid X1.5 0,577277 Valid Trust X2.1 0,753997 Valid X2.2 0,792521 Valid X2.3 0,705925 Valid Loyalty Y.1 0,650411 Valid Y.2 0,807609 Valid Y.3 0,777513 Valid Sumber, data primer, diolah tahun 2016
Tabel. 2 Uji reliabilitas
Variabel Composite Reliability Brand Positioning 0,786757 Trust 0,795398 Loyalty 0,791034 Sumber, data primer, diolah tahun 2016

## Tabel 3. Pengujian Hipotesis
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) Standard Error (STERR) T Statistics (|O/STERR|) Brand Positioning terhadap loyalitas 0,221271 0,223414 0,103481 0,103481 2,138274 Brand Positioning terhadap Kepercayaan 0,536531 0,540136 0,046261 0,046261 11,597853 Kepercayaan terhadap loyalitas 0,210526 0,212800 0,090703 0,090703 2,321055
Sumber : Data Primer, diolah tahun 2016
Brand Positioning Dan Trust …(Dona Pambudi Wijayana) )
Positioning merupa-kan  upaya  untuk mempengaruhi pikiran konsumen dengan  penawaran  perusaha-an  kita. Positioning strategi untuk mengarahkan  pelanggan. Positioning adalah upaya membangun kepercayaan dimata  konsumen  bahwa  produk  kita memang layak dipercaya dan kompeten.  dengan  menggunakan  ciri- ciri  kepribadian  di  pemosisian  merek membantu  perusahaan  meningkatkan konsumen preferensi , kepercayaan dan loyalitas  di  buktikan  oleh  (  Aksoy  dan Özsomer , 2007).
Hasil  pengujian  pengaruh  pada brand positioning (X1) terhadap kepercayaan  (X2)  disajikan  dalam tabel 3, dapat dilihat terdapat hubungan yang positif dengan koefisien parameter (0,210) dan signifikan antara hubungan  Kepercayaan  (Trust)  (X2) terhadap loyalitas (Y) karena memiliki nilai  t-  statistik  sebesar  (2,321)  lebih besar  dari  nilai  t  tabel  (1,96),  maka hipotesis H3 dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan  antara  Kepercayaan  (X2) terhadap Loyalitas (Y) dengan toleransi  kesalahan  (apha)  sebesar  5%.
Arah  hubungan  positif  menyatakan
bahwa semakin baik Kepercayaan (X2) yang  terdapat  pada  perusahaan  maka akan  meningkatkan  Loyalitas  (Y), hipotesis 3 diterima.
Penelitian  ini  konsisten  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wulan et  al.  (2014)  .Variabel  kepercayaan merek  juga  berpengaruh  terhadap loyalitas  merek  notebook  Toshiba, dimana  pengaruh yang  diberikan variabel  kepercayaan  merek  terhadap variabel  loyalitas  merek.    juga  pada penelitian  (Flavian and Guinalıu,
2006)  yang  intinya  membahas  tentang bisnis  online  atau  website,  dan memberikan penjelasan bahwa kepercayaan adalah modal utama untuk membangun  loyalitas  pelanggan  dan didukung  oleh  adanya  keamanan  data pelanggan  agar  terciptanya  loyalitas yang semakin besar.
Pengaruh brand positioning terhadap loyalitas melalui kepercayaan (menggunakan  tabel  bantu  test  sobel: http://people.ku.edu/preacher/sobel/sob el.htm.  Hasil  dari  tabel  tersebut menun-jukan  nilai  t  hitung  yang dibandingkan dengan nilai t tabel yaitu 2.348  ≥  1,96  dan  nilai  p=  0,018
(p<0.05) maka kepercayaan  terbukti  mempengaruhi antara brand  positioning terhadap loyalitas.  maka  hipotesis  H4  dapat disimpulkan  bahwa  kepercayaan  (X2) memediasi brand  positioning (X1) terhadap loyalitas (Y), dengan demikian hipotesis H4  diterima. Penelitian  ini  juga  telah  di buktikan sebelumnya dipenelitian Lerzan  and  Özsomer  (2007)  dengan menggunakan  ciri-ciri  kepribadian  di pemosisian merek membantu perusahaan  meningkatkan  preferensi konsumen,  kepercayaan  dan  loyalitas. Dan kepercayaan dan komitmen merupakan  variabel  mediasi  dalam
hubungan jangka panjang antara perusahaan  dengan  konsumen  pada penelitian  (Morgan  and  Hunt,  1994). Juga  pada  Penelitian  yang  di  lakukan Tezide et al. (2001) juga membuktikan bahwa kepercayaan dan kepuasan akan mempengaruhi hubungan dengan
konsumen dan loyalitas.

## Penutup
Berdasarkan hasil penelitian, analisis  data  dan  pembahasan  yang telah  dilakukan,  dapat  disimpulkan beberapa  hal.  Adapun  yang  pertama, pemosisian  merek (Brand  Positioning) pada  BPR  JATIM/Bank  Umkm  Jawa
Ekonomika-Bisnis,Vol. 07 No. 02  Bulan Juli Tahun 2016 Hal 115-124
Timur  Cabang  Batu  baik.  Hasil pemosisian  merek (Brand  Positioning) BPR JATIM/Bank Umkm Jawa Timur Cabang  Batu  sudah  berjalan  serta memberikan  pengaruh  untuk  kelang- sungan BPR JATIM/Bank Umkm Jawa
Timur Cabang Batu dan dapat dikategorikan  baik.  Pada  penelitian  ini perlu dipertahankan oleh BPR JATIM/Bank  Umkm  Jawa  Timur adalah  kredibilitas  yang  mencangkup kualitas dan kemampuan dalam bertransaksi  dengan  nasabah  dan  perlu dikembangkann  atau  di  tingkatkan nilai,  keunikan,  berkelanjutan  dan kesesuaian  di  BPR  JATIM  pada fasilitas permodalan usaha dan transaksi. Kedua, kepercayaan nasabah pada  BPR  JATIM/Bank  Umkm  Jawa Timur  Cabang  Batu  baik.  kepercayaan yang  terjalin  antara  nasabah  dan  BPR JATIM/Bank  Umkm  Jawa  Timur Cabang Batu dalam kategori baik. pada penelitian ini yang kurang ditingkatkan oleh  BPR  JATIM  Cabang  Batu  yaitu meningkatkan  kejujuran  dan  penga- laman  untuk  memperkuat  kepercayaan nasabah, sedangkan yang perlu dipertahankan oleh BPR JATIM Cabang  Batu  untuk  dapat  terus mempertahankan tanggung jawab yang dapat mempengaruhi kepercayaan nasabah. Ketiga, loyalitas (Loyalty)
Nasabah  pada  BPR  JATIM/Bank Umkm  Jawa  Timur  adalah  dalam keadaan  baik.  BPR  JATIM  Cabang Batu dapat membentuk loyalitas nasabah kepada perusahaannya,
dimana  loyalitas  ( Loyalty )  nasabah terhadap  perusahaan  merupakan  hal yang dapat memberikan dampak keberhasilan  dan  kehidupan  BPR JATIM/  Bank  Umkm  Jawa  Timur Cabang  Batu.  Dalam  penelitian  ini yang perlu dipertahankan adalah selalu membuat  agar  nasabah  mengundang orang  lain  atau  teman  untuk  bekerja sama dengan BPR JATIM/Bank Umkm  Jawa  Timur  Cabang  Batu. Sedangkan  yang  kurang  ditingkatkan adalah  menciptakan  suatu  hal  yang dapat mendorong nasabah untuk selalu mengatakan  hal  positif    kepada  orang lain  dan  akan  melakukan  transaksi secara  terus  menerus  kepada  BPR JATIM/Bank  Umkm  Jawa  Timur Cabang Batu.
Keempat, pemosisian merek (Brand Positioning) berpengaruh terhadap  Loyalitas  ( Loyalty )  Nasabah BPR JATIM/ Bank Umkm Jawa Timur Cabang  Batu.  Hasil  pemosisian  merek sangatlah mempengaruhi pembentukan rasa loyal nasabah kepada BPR JATIM Cabang  Batu.  Dapat  dikatakan  juga bahwa  pemosisian  merek  yang  baik akan memberikan merek  melalui kepercayaan  dapat  menimbulkan  dan meningkatkan  rasa  loyal  pada  nasabah terhadap  suatu  perusahaan  khususnya pada BPR JATIM Cabang Batu. Dapat dikatakan bahwa suatu tindakan pemosisian merek melalui kepercayaan dapat  menimbulkan  dan  meningkatkan loya-litas nasabah pada BPR JATIM/Bank  Umkm  Jawa  Timur Cabang Batu. dampak  loyalitas  nasabah  yang baik pula kepada perusahaan khususnya  BPR  JATIM/  Bank  Umkm Jawa Timur Cabang Batu. Kelima, pemosisian Merek (Brand Positioning) berpengaruh terhadap  kepercayaan  ( Trust )  Nasabah BPR JATIM/Bank Umkm Jawa Timur Cabang Batu. Dapat dikatakan pemosisian  merek  dapat  menimbulkan rasa percaya terhadap suatu perusahaan khususnya  pada  BPR  JATIM  Cabang
Brand Positioning Dan Trust …(Dona Pambudi Wijayana) )
Batu.  Dapat  dikatakan  bahwa  suatu tindakan  pemosisian  merek  dapat menimbulkan dan meningkatkan keper-cayaan nasabah BPR JATIM/Bank  Umkm  Jawa  Timur Cabang Batu. Keenam,  kepercayaan  ( Trust ) berpengaruh terhadap loyalitas ( Loyalty )  Nasabah  BPR  JATIM/Bank
Umkm  Jawa  Timur  Cabang  Batu. Dapat  dikatakan  kepercayaan  dapat menimbulkan  rasa  loyalitas  nasabah terhadap  suatu  perusahaan  khususnya pada BPR JATIM Cabang Batu. Dapat juga  dikatakan  bahwa  suatu  dorongan tindakan  rasa  percaya  pada  nasabah dapat  menimbulkan  dan  meningkatkan rasa loyal pada nasabah BPR JATIM/Bank  Umkm  Jawa  Timur Cabang Batu. Ketujuh, pemosisian Merek ( Brand Positioning ) berpengaruh terhadap  loyalitas  ( Loyalty )  Nasabah BPR JATIM/Bank Umkm Jawa Timur Cabang  Batu  melalui  kepercayaan (Trust).  Dapat  dikatakan  pemosisian merek  melalui  kepercayaan  dapat menimbulkan  dan  meningkatkan  rasa loyal  pada  nasabah  terhadap  suatu perusahaan  khususnya  pada  BPR JATIM  Cabang  Batu.  Dapat  dikatakan bahwa  suatu  tindakan  pemosisian merek  melalui  kepercayaan  dapat menimbulkan  dan  meningkatkan  loya- litas  nasabah  pada  BPR  JATIM/Bank Umkm Jawa Timur Cabang Batu.

## DAFTAR PUSTAKA
Ailawadi,  K.  L.  &  Keller,  K.  L.  2004. Understanding  retail  branding: conceptual  insights  and  research priorities. Journal  of  Retailing, 80. Gunawan, A. I. 2013 . Pengaruh brand positioning  terhadap  loyalitas. Pelanggan  surat  kabar  pikiran rakyat pendidikan ekonomi, 1.
Kartajaya, H. 2004. Positioning,
Diferensiasi, dan Brand . Jakarta: Pt. Gramedia Pustaka Utama.
Kartajaya,  H.  2006. On  Positioning . Bandung: Mizan.
Kim,  D.  J.,  Ferrin  &  Rao  2003
Antecedent of Consumer Trust in B-to-C  Electronic  Commerce. Proceedings  of  Ninth  Americas Conference on Informasi systems.
Kotler  2002. Marketing  management .
New Delhi: Prentice Hall. Morgan & hunt 1994. The Commitment Trust of The Relationship  Marketing  Journal of Marketing, 58.
Poe3indriasAri. 2012. Pengertian- kredibilitas-profesionalisme- skeptisme-konservatisme-dan- integritas .  Diunduh    25/07/2015 2016.<http://poe3indriasari.word press.com/2012/10/20>
Ries,  A.  L.  &  Trout,  J.  2000.
Positioning:  The  battle  for  your mind . Newyork: McGrawHill.
Ruben., C. C. & Nicholas., G. P. 2005.
Service quality, relationship
satisfaction,  trust,  commitment
and  business-to-business  loyalty. Journal of Commerce .
Susanto  &  Himawan  2004. Power. Jakarta: Branding.

## Ekonomika-Bisnis,Vol. 07 No. 02  Bulan Juli Tahun 2016 Hal 115-124
Tolga.,  D.  2009. Process  to  Create  a Brand  Personality  and  a  Study on Brand Personality .  İstanbul.
Wulan,  A.,  EP,  A.  &  nurseto,  s.  2014. Pengaruh  nilai  pelanggan  dan citra  merek  terhadap  loyalitas merek melalui kepercayaan merek sebagai variabel intervening pada notebook toshiba Jurnal sosial dan politik . ZeIthaml, V. A., Berry L.L, Parasuraman,  A.,  1996.  The Behavioral Consequences of Service Quality. Jurnal Of Marketing