## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 4 Nomor 2, Juni 2021 e-ISSN : 2597-5234

## PENGARUH WEBSITE QUALITY DAN E–SATISFACTION TERHADAP E-LOYALTY PADA WEBSITE PSSI.ORG

## EFFECT OF QUALITY AND E-SATISFACTION WEBSITE ON E-LOYALTY ON PSSI.ORG WEBSITE
Bambang Supriadi 1 , Abdul Yusuf 2
Universitas Singaperbangsa Karawang,Indonesia 1,2 supriadibambang1897@gmail.com 1

## ABSTRACT
This  study  aims  to  acknowledge  any  relationship  between  Website  Quality  and  E  - Website user satisfaction with E-Loyalty of website users. In this study the authors used quantitative research methods. The independent variable is the variable that affects or causes  the  change  or  the  dependent  variable  arises.  In this  research,  the  independent variables  are  Website  Quality  and  E  -  Satisfaction.  The  dependent  variable  on  the variable  which  is  the  result  of  the  effect,  because  the  independent  variable.  The dependent variable in this research is E - Loyalty. The population in this study is online ticket  buyers  throughout  Indonesia  through  the  PSSI.org  website,  which  is  unlimited. The  population  is  users  of  the  PSSI  Web  Site  throughout  Indonesia.  The  sampling technique used in this study is a random sampling technique by presenting a total of 10- 15%  based  on  the  population  of  buyers  or  users  of  the  PSSI.org Web  site  throughout Indonesia  which  is  provided  unlimited,  it  is  known  The  number  of  samples  using  the Jacob  Cohen  formula  using  an  error  level  of  10%  was  obtained  as  many  as  204 respondents. The results of the research obtained by the authors also partially Website Quality  and  E  -  Satisfaction  has  a  significant  effect  on  E  -  Loyalty  on  the  PSSI.org Website,  E  -  Satisfaction  with  E  -  Loyalty  has  a  proportion  value  of  8.2%,  Website quality  has  a  higher  effect  on  E  -  Loyalty  on  the  PSSI.org  Site  with  a  proportion  of 10.2%. Effect of Website Quality and E - Website user satisfaction on E - Website user loyalty simultaneously with an effect of 35.8%, while the remaining 64.2% is by other variables not examined in this study
Keywords: Website Quality , E – Satisfaction , E – Loyalty

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengui seberapa besar hubungan antara Website Quality dan E – Satisfaction pengguna website terhadap E – Loyalty pengguna website . Dalam penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode  penelitian  dengan  deskriptif  kuantitatif. Variabel  bebas  adalah  variabel  yang  mempengaruhi  atau  menjadi  sebab  perubahannya atau  timbul  variabel  dependen  (terikat).  Dalam  penellitian  ini  variabel  independennya adalah  Website Quality dan E – Satisfaction. Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Variabel dependen dalam  penelitia  ini  adalah  E  –  Loyalty.Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pembeli tiket  online  di  seluruh  Indonesia  melalui  website  PSSI.org,  yang  jumlahnya  tak terhingga.  Populasinya  adalah  pengguna  Website  PSSI  di  seluruh  Indonesia  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  random sampling dengan presentase pengambilan jumlah 10-15% Berdasarkan populasi pembeli
atau  pengguna  Website  PSSI.org  di  seluruh  Indonesia  yang  jumlahnya  tak  terhingga, diketahui jumlah sampel yang menggunakan rumus Jacob Cohen dengan menggunakan taraf kesalahan 10% didapatkan sampel sebanyak 204 responden. Hasil penelitian yang didapat  penulis  pun  Secara  parsial  Website  Quality  dan  E  –  Satisfaction  berpengaruh Signifikan terhadap E  –  Loyalty  pada  Website  PSSI.org,  E  –  Satisfation  terhadap E  – Loyalty    memiliki  nilai  persentase  sebesar  8,2%,  Website  Quality  memiliki  pengaruh lebih  tinggi  terhadap  E  –  Loyalty  pada  Website  PSSI.org  dengan  persentase  sebesar 10,2%. Pengaruh Website Quality dan E – Satisfaction pengguna website terhadap E – Loyalty pengguna website secara simultan dengan pengaruh sebesar 35,8 %, sedangkan sisanya 64,2 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini
Kata Kunci : Website Quality , E – Satisfaction , E – Loyalty

## PENDAHULUAN
Olahraga  salah  satu  industri tercepat  yang  bertumbuh  kembang sangat pesat, karena ada aspek ekonomi, media,  pakaian  dan  periklanan.  Industri olahraga adalah industri yang menciptakan  nilai  tambah  dengan memproduksi  dan  menyediakan  nilai tambah  dengan  memproduksi  dan menyediakan  olahraga  yang  berkaitan dengan  peralatan  dan  pelayanan.  Di dalam Undang-Undang Republik Indonesia  No.  3  Tahun  2005  tentang
Sistem  Keolahragaan  Nasional  bahwa industri  olahraga  merupakan  kegiatan bisnis di bidang olahraga yang berbentuk barang  dan/atau  jasa.  Industri  olahraga dapat  berbentuk  sarana  dan  prasarana yang  di  produksi  di  perjual-belikan dan/atau di sewakan untuk masyarakat.
Di  Indonesia  sendiri  kegiatan olahraga  sangat  banyak  dilakukan  dan bermacam-macam cabang olahraga diantaranya  yaitu  sepak  bola,  futsal, bulutangkis,  voli,  basket,  lari  dan  masih banyak olahraga-olahraga lain. Olahraga peminat  di  Indonesia  makin  meningkat tiap  tahunnya.  Tahun  2019  diperkirakan ada  sekitar  340  event  lari  yang  tersebar di  lebih  dari  20  kota  di  Indonesia. Angkanya  meningkat  300  persen  dari tahun  2014  yang  hanya  sebanyak  102 event. (www.Kompas.com).
Di  sisi  lain  aktivitas  yang dilakukan  sehari-hari  tidak  sedikit
masyarakat di Indonesia mencari hiburan untuk menghilangkan penat dari aktivitas-aktivitas yang dikakukan. Salah satu  hiburan  tersebut  adalah  tontonan orahraga, karena tontonan olahraga tidak sulit untuk ditemui di tingkat Kecamatan atau  Kabupaten/Kota  saja  sudah  banyak tontonan  olahraga  sebagai  hiburan  dan juga disiaran televisi banyak menyediakan tontonan olahraga. Berbagai tontonan olahraga yang paling  populer  saat  ini  adalah  event sepak  bola,  di  Indonesia  sendiri  ada banyak  sekali  event  sepak  bola  mulai dari  event  sepak  bola  usia  dini  yang diselenggarakan swasta ataupun pemerintah  untuk  perkembangan  sepak bola  Indonesia  di  masa  depan,  event sepak  bola  amatir  yang  biasanya diselenggaran (Desa, Kecamatan, Kabupaten/Kota, ataupun swasta) menjadi  mudah  untuk  menjadi  hiburan masyarakat,   dan  event  sepak  bola level professional  atau  sekarang  dikenal  Liga 1  yang  diselenggarakan  oleh  PSSI  yang mempunyai kepanjangan Persatuan Sepak  Bola  Indonesia  yang  menaungi sepak  bola  Indonesia,  Liga  1  Indonesia juga  disiarkan  melalui  televisi  dan banyak  pula  suporter  yang    ke  stadion langsung  untuk  menyaksikan  langsung pertandingan.
Selain  Liga  1  PSSI  juga menyelenggarakan  Liga  2,  Liga  3,  Liga
1  Puteri,  Piala  Soeratin  (U-17).  Liga  1
sendiri  merupakan  kasta  tertinggi  dari seluruh kompetisi yang ada di Indonesia maka  tak  heran  kompetisi  ini  sangat bergengsi untuk di perebutkan. PSSI tidak hanya menyelenggarakan kompetisi professional,  Tim  Nasional  (timnas) Indonesia  dari  berbagai  usia  sampai  ke level  senior  pun  diselenggarakan  oleh PSSI  jika  bermain  di  Indonesia.  Pada tahun 2019 PSSI berhasil menyelenggarakan  event  internasional sepak  bola  dan  futsal  yang  dinaungi
PSSI,  event  internasional  yang  berhasil diselenggarakan  oleh  PSSI  yaitu  AFF Girls, AFF Women, AFF U-16, AFF U- 19,  AFF  Cup  Futsal,  AFF  Futsal,  AFF Beach  Soccer,  AFC  Club  Futsal Championship, AFC U-19.
Memasuki  era  digital  manusia memiliki  dua  dunia  yaitu  dunia  nyata dan  dunia virtual seperti  penggunaan internet  yang  sangat  marak  digunakan, Internet  ini  memudahkan  aktivitas- aktivitas yang dilakukan oleh seseorang. Perkembangan  internet  sangat  pesat  dan merubah  pola  hidup,  termasuk  transaksi yang tidak harus mengantri di loket atau secara online.
Pembelian  tiket  juga  mengalami perubahan  yang  sebelumnya  dijual  di loket  sekarang  sudah  mulai  dijual memalui  online  untuk  mempermudah transaksi  yang  akan  dilakukan  calon pembeli mulai dari tiket, pesawat, kereta, bus,  konser,  seminar,  bioskop,  bahkan pertandingan  sepak  bola  sudah  banyak dijual menyeluruh secara online.
Beberapa tahun kebelakang PSSI sebagai  induk  sepak  bola  Indonesia sudah mulai berbenah mengenai pembelian tiket pertandingan yang sudah memanfaatkan  teknologi  sebagai  cara mudah  untuk  menjual  tiket  ke  para suporter melalui pembelian online hanya melalui website resmi  PSSI  yaitu PSSI.org    dengan  menggunakan  metode pembayaran melalui ATM nantinya para
suporter  ini  diberikan barcode via  surat elektronik  ( e-mail ), barcode yang  di terima  suporter  ini  nantinya  langsung  di scan sebelum  masuk  ke  area  stadion. Tiket  pertandingan  timnas  Indonesia hanya  dijual  di website PSSI.org  dan tidak dijual dimanapun.
Tak  hanya  penjualan  tiket, website PSSI.org  juga  dilengkapi  fitur- fitur  menarik  diantaranya  informasi berupa  jadwal  yang  akan  datang,  hasil pertandingan  sebelumnya,  kabar  bola yang  berisi  berita  mengenai  Tim Nasional  Indonesia,  kompetisi  yang  di selenggarakan  oleh  PSSI  diantaranya (liga 1, liga 2, liga 3 nasional, liga 3 pra nasional,  liga  3  provinsi,  piala  soeratin nasional,  piala  soeratin  provinsi), pengembangan  mengenai  filosofi  sepak bola  Indonesia, website PSSI  juga terdapat contact person untuk memudahkan  para  suporter  apabila  ada saran atau keluhan yang ingin disampaikan.
Tabel 1 Data Pengguna Website tentang Fitur
Tiket
No.  Bulan Pagevie ws Unique Pagevie ws Avg. On Time Page Bounce Rate % Exit 1 Jan-19 1.083 891 00:01:14 77,24% 68.05% 2 Feb-19 755 617 00:00:40 62.40% 54.44% 3 Maret- 19 350 296 00:01:06 71.94% 64.29% 4 Apr-19 266 216 00:00:54 69.73% 65.79% 5 Mei-19 247 201 00:00:40 66.89% 58.70% 6 Jun-19 3.925 2.887 00:00:52 25.13% 25.30% 7 Jul-19 824 616 00:01:02 45.93% 42.84% 8 Agt-19 209 178 00:00:27 23.52% 12.44% 9 Sep-19 289.941 187.316 00:03:06 57.60% 47.11% 10 Okt-19 57.141 37.161 00:03:07 65.03% 51.24% 11 Nov-19 117.592 76.108 00:03:04 58.38% 43.89% 12 Des-19 1.159 976 00:01:48 74.63% 69.37% 497.712 324.537 00:02:53 55.48% 45.29%
Sumber : PSSI (2020)
Berdasarkan  Tabel  1  pengguna website PSSI.org  relatif  fluktuatif bergantung  pada  pertandingan  timnas yang  diselenggarakan  PSSI  karena pengguna  lebih  aktif  menggunakan website jika  hanya  ada  pertandingan terlebih  lagi  melawan  Malaysia  yang diselenggarakan  bulan  september  2019 pengguna website mencapai ratusan ribu
user, karena banyak melakukan pembelian tiket pertandingan. Suporter timnas Indonesia merasa  diberi  kemudahan  karena  tidak perlu  lagi  datang  pagi-pagi  atau menginap  di  depan  loket  untuk mendapatkan  tiket  pertandingan  karena cukup  dengan  mengakses website PSSI yang  dilengkapi  dengan  fitur  pembelian tiket  setiap  pertandingan,  penjualan secara  online  yang  dilakukan  oleh  PSSI ini  pun  mengurangi  adanya  calo  tiket yang cukup meresahkan suporter karena menjual tiket bekali-kali lipat dari harga normal yang sudah ditentukan oleh PSSI selaku  pembuat  event.  Berikut  Tabel  2 Pembelian  tiket  pertandingan  timnas Indonesia  yang  dimainkan  di  Indonesia di berbagai jenjang usia.
Tabel  2  Jumlah  Penonton  yang  Hadir  di Stadion Pertandingan Jumlah Penonton Venue Indonesia U-22 v Bhayangkara FC 800 Orang Stadion Patriot Chandrabaga Indonesia vs Vanuatu 5.000 orang Stadion Gelora Bung Karno Indonesia vs Malaysia 54.000 Orang Stadion Gelora Bung Karno Indonesia vs Thailand 12,000 Orang Stadion Gelora Bung Karno Indonesia U-16 vs Filipina U-16 3.000 Orang Stadion Madya Indonesia U-16 vs Kepulauan Mariana Utara 2.000 Orang Stadion Madya Indonesia U-16 vs Brunei Darussalam U-16 3,000 Orang Stadion Madya Indonesia U-16 vs China U-16 12.100 Orang Stadion Gelora Bung Karno Indonesia vs Vietnam 11,000 Orang Stadion I Wayan Dipta Indonesia U-19 vs Timor Leste U-19 2.000 Orang Stadion Madya Indonesia U19 vs Hong Kong U-19 3.000 Orang Stadion Madya Indonesia U-19 vs DPR Korea 17.000 Orang Stadion Gelora Bung Karno Indonesia u-23 vs Iran U-23 3.000 Orang Stadion Pakansari
Sumber : Diolah Dari Berbagai Sumber
Pada  Tabel  2    jumlah  penonton yang hadir di stadion relatif tidak merata karena  tergantunng  event  apa  yang diselenggarakan  jika  event  resmi  maka
jumlah  penonton  relative  lebih  banyak dibandingkan event pertandingan persahabatan. Loyalitas konsumen didefinisikan sebagai pola pikir pelanggan  yang  bersikap  naik  terhadap perusahaan, berkomitmen untuk membeli  kembali  produk  atau  jasa perusahaan dan merekomendasikan produk  atau  jasa  kepada  orang  lain. Menurut  Hur  et  al  (2011)  menjelaskan bahwa E – Loyalty sebagai niatan untuk mengunjungi Website kembali  dengan atauatau  tanpa  terjadinya  transaksi online (Suyono et al., 2020).
Berdasarkan  pendapat  para  ahli diatas  peneliti  menyimpulkan  loyalitas adalah bentuk kepercayaan dan komitmen  konsumen  terhadap  suatu produk  yang  berdampak  pembelian produk kembali walaupun terjadi perubahan sikap dan prilaku. Sedangankan E  –  Loyalty adalah  niat konsumen  untuk  mengungjungi  websit, yang dapat berarti ketertarikan konsumen  kepada  perusahaan  yang dapat  berpotensi  untuk  melakukan pembelian ulang.
Berdasarkan  hasil  pra  penelitian yang  dilakukan  penulis  ,  dapat disimpulkan bahwa ada masalah dalam E –  Loyalty pada Website PSS.org  karena pengguna website tidak merekomendasikan kepada calon pengguna  lain  hal  dibuktikan  dengan banyaknya  responden  yang  menjawab Cukup Setuju (CS) 10 dari 30 responden. Rendahnya E – Loyalty juga disebabkan tidak rutinnya pengguna dalam mengunjungi website hal  ini  dibuktikan dengan  banyaknya  responden  yang menjawab Cukup Setuju (CS) 12 dari 30 responden. Selain itu keinginan mengunjungi website menyebabkan rendahnya E – Loyalty hal ini dibuktikan dengan  banyaknya  responden  yang menjawab Cukup Setuju (CS) 13 dari 30 responden.  Minimnya E  –  Loyalty juga
disebabkan oleh kurang aktifnya pengguna  dalam  memberikan  ulasan mengenai pelayanan yang diberkan oleh website PSSI.org  hal  ini  dibuktikan dengan  banyaknya  responden  yang menjawab Cukup Setuju (CS) 13 dari 30 responden. Melihat fenomena tersebut menjadi  salah  satu  pertimbangan  untuk meneliti  variabel E  –  Loyalty pada website PSSI.org.  satu  cara,  untuk meningkatkan  loyalitas  pengguna  dalam mengunjungi website yaitu,  mampu memberikan  kualitas website dan memberikan  informasi  yang  terbaru sehingga membuat nyaman dan pengguna merasa puas dalam mengungjungi website, dalam meningkatkan E  –  Loyalty perlu  adanya Website Quallity . Webssite Quality dapat meningkatkan E  –  loyalty dalam penelitian Siagian & Edwin (2014) yang berjudul  Analisis Website  Quality,  E  - Satisfaction, dan Loyalty pelanggan Online  Shop menunjukkan  bahwa variabel Website  Quality berpengaruh papa  variabel E  –  Loyalty. Tampilan yang  informatif,  kesan  keamanan, kemudahan dalam pengoperasian, mempu meningkatkan loyalitas pengguna. Website Quality dapat didefinisikan  sebagai  karakteristik  yang diinginkan  dari  situs  belanja  online seperti  yang  dirasakan  pembeli  online. (Anindea, 2016), website quality sebagai derajat konsumen merasakan bahwa fitur dan karakteristik web memenuhi kebutuhan dan persyaratan. Web Quality yang dipersepsikan dapat diukur
berdasarkan web desain dan proses yang sederhana,  halus,  andal,  dan  efektif. (Anindea, 2016).
Website  Quality dibagi  menjadi lima  yaitu  pertama  informasi  termasuk kualitas konten, kelengkapan, kegunaan, relevansi, dan akurasi. Kedua keamanan
termasuk  privasi,  keperccayaan,  dan jaminan  keamanan.  Ketiga  mudah dioperasikan  dan  mudah  dimengerti. Keempat  kenyamanan  termasuk  desain visual,  emosional,  kreatif,  dan  menarik.
Kelima kualitas layanan seperti kelengkapan online dan layanan pelanggan. (Puspitasari, 2013). Perusahaan  atau  instansi  dapat mengkomunikasikan secara efektif melalui website atau word  wide  web (WWW) pengguna mampu mengekspolasi dan mengunduh informasi  melaui website. Kualitas informasi  yang  sesuai  kebutuhan  dan keperluan pengguna akan menumbuhkan suatu  kepuasan  untuk  pengguna  itu sendiri (Jamalludin et al., 2016).
Budi  (2013)  dalam  penelitiannya bahwa website  quality mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Berdasarkan  Hasil  pra  survei yang  dilakukan  penulis,  bahwa  ada masalah  dalam Website  Quality dalam website PSSI.org.  Masyarakat  belum menggunakan website PSSI.org dikarenakan website PSSI.org  belum mempunyai  tampilan  yang  atraktif  hal ini  dibuktikan  dengan  banyaknya responden  yang  menjawb  Cukup  Setuju (CS)  12  dari  30  responden,  selain  itu Website PSSI.org  belum  menyediakan informasi  yang up  to  date hal  ini dibuktikan dengan banyaknya responden yang  menjawab  Cukup  Setuju  (CS)  13 dari  30  responden, website PSSI.org belum  menyajikan  informasi  dengan format  yang  sesuai  hal  ini  dibuktikan dengan  banyaknya  responden  yang menjawab Cukup Setuju (CS) 12 dari 30 responden,  selain  itu  pengguna  belum memiliki  rasa  aman  dalam  menyimpan data  pribadi  pada website PSSI.org  hal ini  dibuktikan  dengan  banyaknya responden yang menjawab Cukup Setuju (CS)  12  dari  30  responden, website PSSI.org belum memberikan kemudahan,  minat  dan  perhatian  pada
pengguna  hal  ini  dibuktikan  dengan banyaknya  responden  yang  menjawab Cukup Setuju (CS) 12 dari 30 responden. E – Satisfaction dapat mempengaruhi E  –  Loyalty Dalam penelitian yang dilakukan oleh Anderson & Srinivasan (2003), menjelaskan bahwa terdapat  hubungan  yang  positif  antara E -  Satisfaction dan e-loyalty ,  artinya bahwa  tinggi  rendahnya e-loyalty juga ditentukan oleh e-satisfaction . Apabila e -  satisfaction mengalami  peningkatan maka  juga  akan  meningkatkan e-loyalty para  pelanggan,  begitu  pula  sebaliknya saat e-satisfaction menurun  maka e- loyalty pelanggan  juga  akan  mengalami penurunan.
E – satisfaction merupakan suatu kepuasan dari konsumen dalam pembelian yang dilakukan secara online, dapat menghemat waktu dan usaha untuk bertatap  muka  atau  antri  di  loket pembelian tiket.
Menurut  Tjiptono  &  Chandra (2016)  bahwa,  kepuasan  konsumen merupakan  respon  konsumen  pada evaluasi  persepsi  terhadap  perbedaan antara  ekspektasi  awal  (standar  kinerja tertentu)  dan  kinerja  aktual  produk sebagaimana dipersepsikan setelah konsumsi produk. Menurut  Ahmad,  (2017) e- satisfaction adalah  ketika  suatu  produk atau  layanan  lebih  dari  harapan konsumen,  tingkat  kepuasan  telah dibandingkan dengan pembelian sebelumnya dan perasaan setelah pengalaman  pasca  pembelian. e  -
satisfaction direpresentasikan  sebagai kepuasan  pelanggan,  yang  berasal  dari pembelian sebelumnya dengan perusahaan e  -  commerce tertentu.
Dalam  dunia e-commerce,  satisfaction dikenal  dengan  istilah e  -  satisfaction . Pengertian e-satisfaction hampir  sama dengan satisfaction yaitu  evaluasi  pasca konsumsi  mengenai  seberapa  baik penyedia  produk  atau  jasa  untuk
memenuhi  harapan  dari  konsumen online (Anindea, 2016)
Berdasarkan  pra  penelitian  yang dilakukan  penulis  ,  dapat  disimpulkan ada masalah dalam E – Satisfaction pada website PSSI.org,  dikarenakan website PSSI.org  belum  bisa  mengatasi  keluhan dari  pelanggan/pengguna  dengan  baik hal  ini  dibuktikan  dengan  banyaknya responden yang menjawab Cukup Setuju (CS) 13 dari 30 responden.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  penulis menggunakan  metode  penelitian  dengan deskriptif  kuantitatif,  penelitian  pada dasarnya  untuk  menunjukkan  kebenaran dan  pemecah  masalah  atas  apa  yang diteliti. Untuk mencapai tujuan tersebut, dilakukan  suatu  metode  yang  tepat  dan relevan untuk tujuan yang diteliti.
Variabel  bebas  adalah  variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya  atau  timbul  variabel dependen (terikat). Dalam penellitian ini variabel independennya adalah  Website Quality  dan  E  –  Satisfaction.  Variabel terikat merupakan variabel yang
dipengaruhi  atau  yang  menjadi  akibat, karena  adanya  variabel  bebas.  Variabel dependen dalam penelitia ini adalah E – Loyalty.
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  pembeli  tiket  online  di  seluruh Indonesia  melalui  website  PSSI.org, yang jumlahnya tak terhingga. Populasinya  adalah  pengguna  Website PSSI di seluruh Indonesia Teknik pengambilan sampel yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah teknik random samplingdengan presentase pengambilan jumlah 10-15% Berdasarkan  populasi  pembeli atau  pengguna  Website  PSSI.org  di seluruh  Indonesia  yang  jumlahnya  tak terhingga, diketahui jumlah sampel yang menggunakan  rumus  Jacob  Cohen dengan  menggunakan  taraf  kesalahan
10%  didapatkan  sampel  sebanyak  204 responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Pengujian Keabsahan Data
Berdasarkan uji Validitas seluruh indikator Website Quality , indikator E – Satisfaction, E – Loyalty    valid karena nilai seluruh indikator lebih dari 0,3
Berdasarkan Uji reliabilitas dapat dilihat  bahwa  yang  dilakukan  terhadap 204  responden  menunjukkan  bahwa semua  variabel  dinyatakan  reliabel.  Hal ini  disimpulkan  dengan  melihat  bahwa setiap  variabel  memiliki  nilai  alpha croncbach  (r  Hitung)  lebih  besar  dari Rtabel  hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa Variabel    Website  Quality  (X1),  E  – Satisfaction  (X2)  dan  E  –  Loyalty  (Y) layak  dan  dapat  digunakan  untuk keperluan penelitian.
Berdasarkan Uji Normalitas yang dilakukan  penuis,  dapat  disimpulkan bahwa  hasil  uji  normalitas  menunjukan bahwa semua variabel mengikuti sebaran data  distribusi  normal  karena  nilai signifikan α hitung semua variabel dalam penelitian ini lebih dari 0,050.
Hasil Analisis Data Variabel Website quality Berdasarkan Bar scale rekapitulasi  variabel  website  quality menunjukkan  rata-rata  jawaban  dari jumlah  responden  sebanyak  204  orang untuk variabel Website Quality memperoleh  nilai  rata-rata  sebesar  753 berada  pada  kriteria  setuju.  Dengan demikian mayoritas responden menyatakan  setuju,  artinya Website
Quality dari website PSSI.org  cukup membuat  pengguna  mudah  dan  nyaman dalam  mengoperasikan  situs  web  dari PSSI.
Variabel  E-Satisfation Berdasarkan Bar Scale Rekapitulasi  Variabel  E  -  Satisfaction,
menunjukkan  rata-rata  jawaban  dari jumlah  responden  sebanyak  204  orang untuk  variabel  E  –  Satisfaction memperoleh nilai rata-rata sebesar 744,8 berada  pada  kriteria  setuju.  Dengan demikian mayoritas responden
menyatakan  setuju,  artinya  E  – Satisfaction    dari  website  PSSI.org cukup  membuat  puas  pengguna  website di Indonesia.
Variabel E – Loyalty Berdasarkan Bar Scale Rekapitulasi  Variabel  E  -  Loyalty menunjukkan  rata-rata  jawaban  dari jumlah  responden  sebanyak  204  orang untuk variabel E – Loyalty  memperoleh nilai rata-rata sebesar 742,6 berada pada kriteria setuju. Dengan demikian mayoritas responden menyatakan setuju, artinya  E  –  Loyalty    dari  website PSSI.org cukup membuat Loyal pengguna  website  di  Indonesia.Analisis Verifikatif.

## Korelasi Website Quality (X1) dan E – Satisfaction (X2)
Dari  hasil  pengolah  data  primer dengan SPSS didapatkan bahwa koefisien korelasi antara Website quality (X1)  dan  E  –  Satisfaction  (X2)  adalah
0,957 dapat disimpulkan bahwa korelasi antara  Website  quality  (X1)  dan  E  – Satisfaction  (X2)  termasuk  ke  dalam kategori  sangat  kuat  karena  terdapat pada interval koefisien 0,80 – 1,000.

## Pengujian Hipotesis Pengaruh Variabel Secara Parsial (Uji
t)
Nilai  thitung  diatas  selanjutnya dibandingkan dengan ttabel df = n - 2 =
204  –  2  =  202,  maka  diperoleh  ttabel  =
1,652.  Dengan  demikian  diketahui thitung  (47,058)  >  ttabel  (1,652)  maka dapat  dinyatakan  bahwa  H0  ditolak, artinya  terdapat  korelasi  antara  website quality  dan  E  –  Satisfaction    Website
PSSI.org.
Pada  uji  parsial  nilai  thitung variabel  E  -  satisfaction  adalah  2,579. Nilai  t  hitung  diatas  selanjutnya dibandungkan  t  tabel  dengan  tingkat signifikan  df=  n  –  2  =  204  -  2=  202 diperoleh  t  tabel  =  1,652.  Dengan demikian diketahui nilai t hitung (2,579) > t tabel (1,652), maka dapat dinyatakan bahwa  H0  ditolak  maka  H1  diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan  antara  E  -  satisfaction terhadap E - Loyalty  Website PSSI.org. Dengan demikian dapat
disimpulkan  bahwa  Terdapat  pengaruh secara parsial antara Website quality dan E  -  satisfaction  terhadap  E  -  Loyalty Website PSSI.org Pengaruh Simultan Tingkat Pendidikan  dan  Pelatihan  Terhadap Kompetensi
Berdasarkan  Uji  silmultan  hasil Fhitung  menunjukan  nilai  Fhitung  = 3.791  dengan  tingkat  signifikasi  0,000 sedangkan  nilai  Ftabel=  3,04.  Nilai Fhitung  >  Ftabel  (3.791  >  3,04)  dan tingkat  signifikansi  (0,000  <  0,050) dengan  hipotesa  H0  ditolak  dan  H1 diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  bebas  yaitu  terdapat pengaruh  secara  simultan  Website quality dan E - Satisfaction terhadap E - Loyalty Website PSSI.org.

## Korelasi  Website  Quality  dan  E  – Satisfaction
Berdasarkan  uji  hipotesis  untuk menilai adanya korelasi Website Quality dan  E  -  Satisfaction  menghasilkan  nilai thitung  (47,058)  >  ttabel  (1,652)  maka dapat  dinyatakan  bahwa  H0  ditolak, artinya  terdapat  korelasi  antara  Website quality  dan  E  -  Satisfaction  website PSSI.org.  Korelasi  antara  Website quality  (X1)  dan  E  -  Satisfaction  (X2) adalah  0,957,  artinya  dapat  disimpulkan bahwa  Website  quality  (X1)  dan  E  -
Satisfaction  (X2)  termasuk  ke  dalam kategori  mempunyai  korelasi  yang sangat kuat karena terdapat pada interval koefisien 0,80 – 1.000
Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  diteliti  oleh Sadeh  et.  al  (2011)  yang  menyatakan bahwa  ada  hubungan  yang  positif  dan signifikan dari Website Quality terhadap E  –  satisfaction,  karena  dengan  kualitas website  yang  baik  pengguna  akan merasa puas dengan apa yang
ditawarkan oleh website tersebut. Hal ini diperkuat  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Puspitasari  (2013)  yang menyatakan  bahwa  Website  Quality memiliki hubungan yang erat dengan E – Satisfaction.

## Pengaruh  Website  Quality  terhadap E – Loyalty
Berdasakan  uji  hipotesis  untuk menguji adanya pengaruh antara Website quality (X 1 )  terhadap E  -  Loyalty (Y) dengan  tingkat  signifikansi  ( α )  5% menghasilkan bahwa nilai t hitung (4,283) >  t tabel (1,652),  maka  dapat  dinyatakan bahwa  H 0 ditolak  maka  H 1 diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan Website  quality terhadap E  – Loyalty  Website PSSI.org.  Besarnya pengaruh  variabel Website  quality (X 1 ) terhadap E – Loyalty (Y) sebesar 10,2%. Dalam  penelitian  Siagian  & Edwin  (2014)  yang  berjudul  Analisis Website  Quality,  E  -  Satisfaction, dan Loyalty pelanggan Online Shop menunjukkan  bahwa  variabel Website
Quality berpengaruh  pada  variabel E  – Loyalty. Tampilan  yang  informatif, kesan  keamanan,  kemudahan  dalam pengoperasian,  mempu  meningkatkan loyalitas pengguna.
Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan hasil penelitian yang diteliti oleh Siagian  &  Edwin  (2014)  tersebut menyebutkan  bahwa  secara  parsial, variabel Website Quality (Kualitas Situs)
berpengaruh  terhadap E  –  Loyalty (Loyalitas Pengguna Situs).
Pengaruh  E  –  Satisfaction  terhadap E – Loyalty
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis untuk menguji adanya pengaruh antara E -  Satisfaction (X 2 )  terhadap E  -  Loyalty (Y)  dengan  tingkat  signifikansi  ( α )  5% menghasilkan bahwa nilai t hitung (2,579) >  t tabel (1,652),  maka  dapat  dinyatakan bahwa  H 0 ditolak  maka  H 1 diterima, artinya terdapat pengaruh yang signifikan  antara E  -  Satisfaction
terhadap E  -  Loyalty  Website PSSI.org. Total pengaruh E - Satisfaction terhadap E - Loyalty (Y) variabel Website quality (X 1 ) terhadap E - Loyalty (Y) sebesar 8,2 %.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh  Anderson  &  Srinivasan  (2003), menjelaskan  bahwa  terdapat  hubungan yang  positif  antara E  -  Satisfaction dan e-loyalty , artinya bahwa tinggi
rendahnya e-loyalty juga ditentukan oleh e-satisfaction .  Apabila e  -  satisfaction mengalami peningkatan maka juga akan meningkatkan e-loyalty para  pelanggan, begitu pula sebaliknya saat e-satisfaction menurun  maka e-loyalty pelanggan  juga akan mengalami penurunan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Anderson & Srinivasan (2003) menunjukkan  bahwa E  –  Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap variabel
E – Loyalty.
Pengaruh Variabel Secara Stimultan Berdasarkan hasil pengujian hipotesis untuk menguji adanya Pengaruh Website  quality dan E  - Satisfaction terhadap E - Loyalty Website PSSI.org menunjukan bahwa Nilai F hitung >  F tabel (3,791  >  3,04)  dan  tingkat signifikansi  (0,000  <  0,050)  dengan hipotesa  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,
sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  bebas  yaitu  terdapat  pengaruh secara  simultan Website  quality dan E  - Satisfaction terhadap E - Loyalty Website
PSSI.org.  Total  pengaruh Website quality dan E – Satisfaction terhadap E - Loyalty (Y)  yaitu  sebesar  35,8  %. Adapun  pengaruh  variabel  lain  di  luar model adalah sebesar 1 – 0,358 = 0,642 atau 64,2%. Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan Puspitasari (2013) hasil penelitian  ini  menunjukan  bahwa kualitas  website  berpengaruh  secara simultan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  hasil  analisa  pengaruh Website  Quality dan E  –  Satisfaction terhadap E  –  Loyalty pada
Website
PSSI.org,  maka  beberapa  hal  yang  bisa penulis jadikan kesimpulan hasil peneliltian yaitu : 1. Secara parsial Website Quality dan E – Satisfaction berpengaruh Signifikan terhadap E – Loyalty pada Website PSSI.org, E  –  Satisfation terhadap E – Loyalty memiliki nilai persentase  sebesar  8,2%, Website Quality memiliki  pengaruh  lebih tinggi  terhadap E  –  Loyalty pada Website PSSI.org  dengan  persentase sebesar 10,2%.
2. Pengaruh Website  Quality dan E  – Satisfaction pengguna website terhadap E  –  Loyalty pengguna website secara  simultan  dengan pengaruh sebesar 35,8 %, sedangkan sisanya  64,2  %  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Saran
Sehubung dengan penelitian yang telah  penulis  lakukan,  ada  beberapa  hal yang  perlu  diperhatikan  oleh  pengelola website PSSI.org, diantaranya :
1. Mengacu  pada  variabel website quality berdasarkan  indikator  yang terendah  yakni  interaksi  dengan website. maka  sebaiknya  PSSI.org menyediakan layanan costumer care.
2. Mengacu  pada  variabel  berdasarkan indikator  yang  terendah  yakni kecocokan sistem dengan gaya hidup individu,  maka  sebaiknya  PSSi.org menambah  layanan  fitur  pada  web seperti streaming liga Indonesia.
3. Mengacu  pada  variabel E  –  Loyalty berdasarkan  indikator  yang  terendah yakni  preferensi  konsumen  terhadap
website, maka  sebaiknya  PSSI.org peningkatan layanan jual beli merchandise  timnas  di  website PSSI.org.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, A, R, O & Khan, M.N. (2017). Exploring  the  role  of  website quality  and  hedonism  in  the formation of e-satisfaction and e- loyalty:  Evidence  from  internet users  in  India. Journal  of Research in Interactive Marketing , 11 (3): 246-267 Anderson,  R.E.  &  Srinivasan,  S.S. (2003).  E-Satisfaction  and  E- Loyalty: A Contingency Framework. Psychology  and Marketing, 20, (2), 123–138. Anindea, Revita. (2016). E – Satisfaction dan  E  –  E  -  Satisfaction mempengaruhi  E  –  Loyalty konsumen  wanita  dalam  sosial media. Budi,  R.F.  (2013).  Pengaruh  Kualitas Web Terhadap Tingkat Kepuasan Penggunaan Google Schoolar.
Hur.  (2011).  A  Structural  Model  of  the Relationships  Between  Sport Website  Quality,  ESatisfaction, and  E-Loyalty. Journal  of  Sport Management . 25: 458-473. Jamalludin,  A.,  Sulistiowati,  S.,  & Lemantara,  J.  (2016).  Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap  Kepuasan  Pengguna Berdasarkan  Metode  Webqual 4.0  Pada  Website  Stikom  Career
Center  (SCC)  Surabaya. Jurnal
JSIKA, 5(1), 1–8. Puspitasari, A. (2013). Pengaruh Kualitas  Website  Terhadap  Nilai yang  dipersepsikan,  Kepuasan dan  Loyalitas  Pelanggan  Pada Online Shop. Jurnal Ilmu Administrasi. Sadeh.  (2012).  The  Effect  Of  Website Quality Dimension On Costumer Satisfaction  In  E  –  Retailing system. Middle  East  Journal  of
Scientific  Research, 10  (3):  366- 369, 2011. Suyono, S., Purwati, A. A., & Cutan, M. (2020). Peran Kualitas Pelayanan, Total Quality Management dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi , 1 (1), 45-56.
Siagian, H. & Edwin, C. (2014). Analisis Website Quality, E - Satisfaction, Loyalty,  pelanngan  online  shop. Jurnal  Manajemen  Pemasaran , 4(2).
Tjiptono,  F  &  Chandra,  G..  (2016). Service  Quality  dan  Satisfaction. Edisi  4..  Yogyakarta:  CV  Andi Offset