The Influence Of Marketing Public Relations On Customer Loyalty Of The Majalengka Diagnostic Medical Pathology Laboratory (LAB PMD)
Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Loyalitas Pelanggan Laboratorium Patologi Medis Diagnostik (LAB PMD) Majalengka
Lestari Putri 1 , Endang Komara 2 , Bambang Sukajie 3 Universitas Swadaya Gunung Jati 1 , Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Author’s 2,3 patologimedisutama@gmail.com 1 , endangkomara@uninus.ac.id 2 , b_s_ajie@yahoo.com 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Marketing  Public  Relations  is  the  main  pillar  in  the  world  of  marketing  and  image  improvement  of  a health  service  company.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  marketing  public  relations  on customer loyalty at the Majalengka diagnostic medical pathology laboratory (Lab PMD). This study uses quantitative research methods. The technique used is saturation sampling, so the number of samples in this study was 73 people. The results of research at Lab PMD Majalengka show that publications as part of marketing public relations do not have a significant influence on customer loyalty (significance level> 0.05), but activities, public service activities, and identity media have a significant influence (significance level <0.05). Overall, marketing public relations simultaneously has a strong positive influence of 66% on customer loyalty of Majalengka PMD Lab (significance value 0.000).
Keywords: Marketing Public Relation, Customer Loyalty, Healthcare Service

## ABSTRAK
Marketing  Public  Relation  menjadi  pilar  utama  dalam  dunia  pemasaran  serta  perbaikan  citra  suatu perusahaan pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh marketing public relations  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  laboratorium  patologi  medis  diagnostik  (Lab  PMD) Majalengka.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Teknik  yang  digunakan  yakni saturation  sampling,  maka  jumlah  sampel  penelitian  ini  adalah  73  orang.  Hasil  penelitian  di  Lab  PMD Majalengka menunjukkan bahwa publikasi sebagai bagian dari marketing public relations tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (tingkat signifikansi > 0.05), namun kegiatan, aktivitas pelayanan publik, dan media identitas memiliki pengaruh signifikan (tingkat signifikansi < 0.05). Secara keseluruhan,  marketing  public  relations  secara  simultan  memiliki  pengaruh  positif  kuat  sebesar  66% terhadap loyalitas pelanggan Lab PMD Majalengka (nilai signifikansi 0.000).
Keywords: Marketing Public Relation, Loyalitas Pelanggan, Jasa Pelayanan Kesehatan

## 1. Pendahuluan
Segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan  manusia  pasti  mengalami  perkembangan kemajuan  dan  persaingan.  Tidak  terkecuali  di  bidang  pelayanan  pemeriksaan  kesehatan. Pengetahuan  dan  teknologi  yang  semakin  berkembang  mendorong  bidang  kesehatan  untuk melakukan  pemeriksaan  yang  lebih  presisi  di  bidang  patologi  anatomi  untuk  dapat menegakkan diagnosis secara pasti guna memberikan tatalaksana yang lebih holistik kepada pasien. Oleh karena pentingnya pemeriksaan patologi anatomi, maka mulai bermunculannya laboratorium atau fasilitas kesehatan rumah sakit yang berlomba-lomba untuk menyediakan jasa layanan pemeriksaan penunjang tersebut.(Delyuzar & Ramli, 2021)
Banyaknya  laboratorium  ataupun  rumah  sakit  yang  menyediakan  jasa  pelayanan patologi anatomi membuat persaingan semakin ketat. Untuk dapat bertahan dari persaingan, maka  perlu  mempertahankan  loyalitas  pelanggan  yang  merupakan  inti  dari  bertahanan  dan keberlangsungan  suatu  usaha.  Loyalitas  pelanggan  diartikan  sebagai  keadaan  yang memungkinkan seseorang untuk menjatuhkan pilihan kembali pada suatu jasa pelayanan atau
produk  tertentu,  bahkan  lebih  jauh  lagi  mampu  memberikan  persuasi  bagi  pelanggan  lain untuk  memilih  jasa  pelayanan  yang  sama.  Loyalitas  juga  merupakan  komitmen  pelanggan untuk  secara  kontinyu  menggunakan  jasa  pelayanan  yang  ada,  meskipun  terdapat  isu  yang kurang baik mengenai penyelenggara jasa layanan serta berbagai upaya pemasaran dari pihak lain yang mungkin bisa menimbulkan potensi perubahan pilihan pelanggan.(Oliver, 2014)
Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh promosi jasa pelayanan yang ditawarkan. Namun demikian  dewasa  ini  banyak  dikeluhkan  tidak  efektifnya  promosi  yang  dilakukan  sehingga muncul  kebutuhan  untuk  melakukan Marketing  Public  Relations(Sitepu,  2015) Marketing Public Relations (MPR) berasal dari dua turunan pentig yaitu marketing dan public relations . Marketing berarti suatu proses untuk mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial, dengan kata lain marketing adalah upaya untuk memenuhi kebuthan manusia dengan cara  yang  menguntungkan.  (Rohendi,  2023)  Marketing  menjawab  segala  permasalahan permintaan terhadap perusahaan yang berimplikasi terhadap pemasukan. (Asmoro, 2023)
Seluruh  komponen  dalam  perusaan  tidak  akan  berjalan  manakala  pemasukan  tidak stabil.  Pemasukan  yang  stabil  merupakan  inti  dari  finansial  perusahaan.  (Purwadhi,  2019) (Purwadhi, 2020) Hal ini berarti suatu hubungan sebab akibat antara kesuksesan finansial yang ditentukan  oleh  kehandalan  marketing  di  dalamnya.  (Lesmana,  2023)  Public  relation merupakan komunikasi yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggan. MPR terdiri dari publikasi, acara, media identitas, dan jasa aktivitas pelayanan.
Kegiatan  MPR  efektif  menjangkau  sasaran  pelanggan  tertentu  secara  lebih  eksklusif. Selain bisa menghemat biaya periklanan, MPR hanya membutuhkan biaya untuk melaksanakan program yang telah direncanakan dan mengupah karyawan yang bertugas mengelola rencana kerja  yang  telah  ditentukan.  (Wiwitan,  2017)  MPR  dinilai  lebih  efektif  dibandingkan  dengan media  promosi  lainnya  untuk  meningkatkan  loyalitas  jasa  pelayanan  penunjang  kesehatan. Pelaksanaan  MPR  menjadi  pilar  utama  dalam  dunia  pemasaran  serta  perbaikan  citra  suatu perusahaan pelayanan kesehatan.(Peryoly, 2013) Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh  Prihandini  dkk  tahun  2021  didapatkan  hasil  bahwa  MPR  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas pelanggan (Prihandini, 2021)
Laboratorium Patologi Medis Diagnostik (Lab PMD) Majalengka merupakan salah satu jasa  pelayanan  yang  bergerak  dibidang  pelayanan  penunjang  kesehatan  yaitu  pemeriksaan patologi  anatomi  di  Ruko  Jatiwangi  Square  B7,  Majalengka.  Pelayanan  pemeriksaan  patologi anatomi yang bisa dilakukan di laboratorium ini meliputi pemeriksaan histopatologi, sitologi, biopsi  aspirasi  jarum  halus,  serta  pelayanan  pemeriksaan  molekular  berupa  pemeriksaan imunohistokimia untuk keganasan kanker payudara dan limfoma.
Lab  PMD  Majalengka  ini  berdiri  tahun  2022  dengan  jumlah  sampel  yang  diterima semakin  meningkat  tren  nya  pada  tahun  awal  berdiri  ditinjau  dari  jumlah  sampel  yang diperiksa perbulan. Namun demikian jumlah tersebut semakin menurun menginjak awal tahun 2023.  Agar  dapat  bertahan  dalam  persaingan  maka  harus  dilakukan  upaya  untuk mempertahankan  loyalitas  pelanggan.  Mashuri  dkk  berpendapat  bahwa  loyalitas  pelanggan meliputi kemauan pelanggan meggunakan kembali jasa pelayanan yang diberikan, memahami kekurangan  jasa  pelayanan  yang  digunakan,  serta  pada  akhirnya  mau  merekomendasikan untuk  menggunakan  jasa  pelayanan  yang  sama  pada  rekan  atau  kolega  lainnya(Mashuri, 2020). Oleh karena itu, pada penelitian ini penulis tertarik untuk mengetahui pengaruh MPR terhadap loyalitas pelanggan Lab PMD Majalengka.

## 2. Tinjauan Pustaka
Sumber  daya  manusia  memiliki  peran  krusial  dalam  menjaga  loyalitas  pelanggan. Promosi,  sebagai  salah  satu  elemen  komunikasi  pemasaran,  memiliki  tujuan  untuk menyebarkan informasi, memengaruhi, membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran tentang produk  atau  layanan  melalui  serangkaian  aktivitas.  Pentingnya  promosi  tidak  hanya  terletak
pada  upaya  membuat  konsumen  bersedia  menerima  dan  membeli,  tetapi  juga  dalam membangun loyalitas pelanggan.
Loyalitas  pelanggan  diartikan  sebagai  keadaan  di  mana  seseorang  memilih  kembali suatu  jasa  atau  produk  tertentu  dan  mampu  memberikan  persuasi  kepada  pelanggan  lain untuk  memilih  hal  yang  sama.  Ini  juga  mencerminkan  komitmen  pelanggan  untuk  terus menggunakan  jasa  atau  produk  yang  ada,  meskipun  dihadapkan  pada  isu  atau  upaya pemasaran  dari  pihak  lain  yang  berpotensi  mengubah  pilihan  pelanggan.(Oliver,  2014)  Oleh karena  itu,  penting  untuk  diakui  bahwa  loyalitas  pelanggan  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh kualitas promosi, tetapi juga oleh efektivitasnya.(Sitepu, 2015)
Dalam  konteks  ini,  Marketing  Public  Relations  (MPR)  menjadi  solusi  yang  diperlukan untuk  memastikan  promosi  yang  efektif.  MPR  menggabungkan  aspek-aspek  penting  dari pemasaran  dan  hubungan  masyarakat,  mengidentifikasi  dan  memenuhi  kebutuhan  manusia serta  membangun  citra  positif  yang  mendukung  loyalitas  pelanggan.  Seiring  dengan perkembangan  zaman,  penting  bagi  perusahaan  untuk  memahami  peran  MPR  dalam meningkatkan kualitas promosi dan menjaga loyalitas pelanggan.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif,  karena  penulis  ingin menggambarkan hubungan antara variabel independen terhadap variabel dependen dari data yang  diperoleh  dari  sampel  populasi  penelitian.  Teknik  yang  digunakan  yakni saturation sampling ,  maka  jumlah  sampel  penelitian  ini  adalah  73  orang.  Penelitian  ini  dilakukan  pada Laboratorium PMD di Jatiwangi, Desa Sutawangi, Kabupaten Majalengka. Populasi merupakan subjek maupun objek dengan karakteristik tertentu yang dipilih untuk ditelaah dan dan ditarik kesimpulan.(Sugiyono, 2013) Sampel diambil dari semua dokter pernah memeriksakan sampel pasien dari awal laboratorium beroperasi yaitu bulan Maret 2022 sampai akhir penelitian ini dilakukan bulan Juli 2023.
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer,  yaitu  data  yang  langsung  didapatkan  dari responden.  Metode  pengumpulan  data  primer  yang  digunakan  yaitu  kuesioner  yang sebelumnya  telah  dilakukan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitasKuesioner  dibuat  dalam  bentuk format google form kemudian dibagikan secara pribadi melalui aplikasi whatsApp. Pertanyaan yang  telah  dijawab  oleh  responden  kemudian  akan  dicatat  dan  diolah.  Komponen  penilaian dalam  kuesioner  ini  menggunakan  skala  likert.  Skala  likert  ini  memiliki  tingkatan  gradasi jawaban dari positive ke negative yang dipresentasikan pula dengan angka.
Variabel  bebas  meliputi  publikasi,  kegiatan,  aktivitas  pelayanan  publik,  dan  media identitas,  yang  semuanya  merupakan  bagian  dari marketing  public  relations. Sedangkan variabel terikat pada penelitian ini yaitu loyalitas pelanggan.
Uji  validitas  menggunakan pearson  product  moment .  Uji  validitas  dengan menggunakan pearson  product  moment (r)  dengan  cara  membandingkan  setiap  item  dari variabel  dependen  dengan  pembanding  berupa  analisis  penangkapan  gerak  2D  yang diidentifikasi sebagai standar referensi. Korelasi yang lebih tinggi menunjukkan validitas yang lebih  akurat.(Sugiyono,  2013)  Uji  Reliabilitas  pengujian  reliabilitas  dengan  menggunakan  uji Cronbach Alpha untuk instrument berbentuk kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan untuk uji validitas dan reliabilitas pada penelitian ini sebanyak 30 sampel.
Dilakukan  perhitungan  dengan  metode  statistik  dan  dituangkan  dalam  bentuk deskripsi  analisis  untuk  diinterpretasi  menjadi  penarikan  kesimpulan.  Pada  penelitian  ini dilakukan pengujian untuk kelayakan hasil penelitian ini. Uji tersebut antara lain uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi berganda, regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji F simultan, dan uji T parsial

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Pada bagian ini penulis akan menyajikan deskripsi data yang telah didapatkan dari hasil jawaban responden terhadap hasil kuesioner menggunakan perangkat lunak google form yang telah dibagikan dengan tujuan mengetahui pengaruh MPR terhadap loyalitas pelanggan di Lab PMD  Majalengka.  Data  yang  akan  di  deskripsikan  sebelumnya  telah  diinput  menggunakan Microsoft  Excell  tahun  2007 dan google  form dengan link  spreadsheet, kemudian dikelompokkan,  diolah,  dan  dianalisi  dengan  menggunakan Statistical  Package  for  Social Sciences) SPSS  versi  22.  Data  tersebut  terbagi  menjadi  tiga  bagian  yang  terdiri  dari  identitas responden, variabel bebas berupa komponen yang menjelaskan MPR (X) dan variabel terikat berupa komponen yang menjelaskan loyalitas pelanggan (Y)
Tabel 1. Responden Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Pria 43 61.4% Wanita 30 38.6% Jumlah 73 100% Sumber: Penelitian (2023)
Berdasarkan tabel 1 dapat dilihat bahwa responden pria adalah 43 orang (61.4%) dan responden  wanita  sebanyak  30  orang  (38.6%)  dari  seluruh  jumlah  responden.  Berdasarkan presentase  (%)  maka  jumlah  responden  pria  lebih  besar  dibandingkan  jumlah  responden wanita.
Dalam uji T kuesioner variabel bebas dan variabel terikat, didapatkan nilai t hitung > t tabel  5%  (α<0.05)  pada  35  instrumen  kuesioner.  Maka  peneliti  memutuskan  untuk menggunakan  seluruh  instrument  kuesioner  media  identitas  yang  memiliki  tingkat  validitas signifikan (sebanyak 35 poin).

## Uji Reliabilitas
Jumlah  sampel  yang  digunakan  untuk  uji  reliabilitas  pada  penelitian  ini  sebanyak  30 sampel.  Uji  reliabilitas  atau  uji  F  pada  penelitian  ini  menggunakan  perangkat  lunak  versi  22. Hasil uji F sebagai berikut:

## Tabel 2. Tabel Uji Reliabilitas Kuesioner
Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100,0 Excluded a 0 0 Total 30 100,0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha  Cronbach's  Alpha Based on Standardized Items N of Items ,792 ,810 35
Pada  hasil  uji  F  kuesioner  dengan  jumlah  sampel  30  responden,  didapatkan  nilai Cronbach’s Alpha atau r hitung 0.792, di atas r konstanta (0.6). dari hasil ini maka disimpulkan bahwa kuesioner penelitian dinyatakan reliable untuk digunakan.
Uji Normalitas
Gambar 1. Grafik Histogram Sumber: Olah data SPSS
Gambar 3. Grafik P-P Plot Sumber: Olah data SPSS Berdasarkan  output  di  atas  yaitu  grafik  histogram  didapatkan  garis  kurva  normal, berarti  data  yang  diteliti  di  atas  berdistribusi  normal.  Demikian  juga  dari  normal  probability plots  menunjukkan  distribusi  normal,  karena  bentuk  kurva  normal  dari  titik-titik  data mengikuti garis diagonal.

## Uji Kolinieritas
Hasil uji kolinearitas dalam penelitian ini tersaji dalam tabel berikut:
Tabel 3. Tabel Hasil Uji Kolinieritas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 TotalX1  ,981 1,020 TotalX2  ,452 2,214 TotalX3  ,300 3,333 TotalX4  ,376 2,662 a. Dependent Variable: totally Sumber: Olah data SPSS
Dalam  uji  kolinearitas  tingkat  toleransi  pada  masing-masing  variabel  bebas  memiliki nilai  toleransi  sebesar  0.981,  0.452,  0.300,  0.376  dan  VIF  1.020,  2.214,  3.333,  2.662,  diatas angka syarat terjadinya kolinearitas yaitu Tolerance >10% dan VIF<10. Dengan demikian, maka hasil  uji  menyatakan  tidak  terjadinya  kolinearitas  antar  dua  variabel  bebas  dalam  hasil penelitian
Jika  varian  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain  tetap,  maka disebut  homokedastisitas,  sebaliknya  jika  berbeda  disebut  heterokedastisitas.  Model  regresi yang baik adalah homokedastisitas atau tidak terjadi heterokedastisitas.
Sumber Penelitian 2023
Tabel 4. Uji Korelasi Hipotesis 1 Total X1 Total X2 Total X1 Pearson Correlation 1 -.118 Sig. (1-tailed) ,160 N 73 73 Total X2 Pearson Correlation -,118 1 Sig. (1-tailed) ,160 N 73 73
Pada  penelitian  ini  didapatkan  hasil  H0  diterima  yaitu  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  publikasi  terhadap  loyalitas  pelanggan  Lab  PMD  dengan  signifikan  sebesar 0.160  >  5%.  Hal  ini  berarti  poin  publikasi  yang  dilakukan  oleh  Lab  PMD  meliputi  kejelasan informasi yang diberikan, perhatian mengenai pelayanan yang diberikan, perhatian mengenai dokter yang memeriksa jaringan sampel, brosur mengenai pemberian informasi yang mudah dimengerti, serta brosur menarik perhatian untuk dibaca tidak mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan.  Hal  ini  mungkin  diakibatkan  karena  sebagian  besar  pelanggan  adalah  tingkat kalangan  dokter  yang  sibuk  dan  tidak  memiliki  waktu  untuk  melihat  publikasi  yang  ada, walapun sebagian besar responden memberikan jawaban positive yaitu setuju sebanyak lebih dari 50%.
Kejelasan informasi yang diberikan juga tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hal ini berarti walaupunn telah diberikan kejelasan informasi mengenai pemeriksaan apa saja bisa dilakukan, tidak akan menarik minat pelanggan untuk memeriksakan kembali sampel nya pada lab  ini.  Namun  sebaliknya  walaupun  informasi  yang  diberikan  mengenai  tindakan  pelayanan apa  saja  yang  bisa  dilakukan  di  lab  ini,  tidak  akan  menghentikan  para  pelangggan  untuk memeriksakan jaringan nya di lab ini.
Instrumen  yang  kedua  mengenai  lab  dapat  menarik  perhatian  mengenai  pelayanan yang diberikan, hal ini juga tidak mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan karena pelayanan patologi anatomi yang ditawarkan tidak serta merta menarik pelanggan untuk memeriksakan jaringannya. Hal ini terkait tidak semua kasus harus dilakukan pemeriksaan sampel pelayanan pemeriksaan  patologi  anatomi.  Ada  faktor  lain  yang  diduga  berpengaruh  terhadap  hal  ini diantaranya kecukupan budget yang ditentukan oleh rumah sakit, atau bisa juga pengetahuan dokter yang lebih memilih untuk tidak melakukan pemeriksaan patologi karena menganggap diagnosanya sudah lengkap.
Instrumen  yang  ketiga  yaitu  Lab  PMD  menarik  perhatian  mengenai  dokter  yang memeriksanya. Hal ini tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan untuk memeriksakan kembali sampel jaringan pada lab ini. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Wulandari dkk  2018,  yang  meneliti  mengenai  analisis  faktor  yang  memengaruhi  loyalitas  pelanggan, diantaranya  disebutkan  bahwa  sumber  daya  manusia  dalam  hal  ini  vendor  harus  dikenal terlebih  dahulu  oleh  pelanggan,  jika  kurang  dikenal  maka  tidak  akan  dapat  menciptakan loyalitas pelanggan.(Wulandari, 2018)
Sumber daya manusia merupakan salah satu hal yang penting dalam mempertahankan loyalitas.  Hal  ini  berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ferrinadewi  dkk  yang mendapatkan  hasil  bahwa  perspektif  sumber  daya  manusia  sangat  mempengaruhi  loyalitas pelanggan,  karena  kemampuan  menarik  perhatian  dari  sumber  daya  manusia  yang  terkait dapat  menciptakan  kepercayaan  pelanggan  sehingga  pada  akhirnya  akan  menarik  kemauan pelanggan untuk menggunakan kembali jasa pelayanan yang ditawarkan.(Ferrinadewi, 2004 )
Item instrument yang ke-4 dan ke-5 yaitu terkait brosur memberikan informasi yang mudah  dimengerti  serta  menarik  perhatian.  Pada  penelitian  ini  kejelasan  informasi  yang mudah dimengerti dan menarik perhatian tidak berpengaruh terhadap pembentukan loyalitas pelanggan. Hal ini karena walaupun brosur telah jelas memberikan informasi yang dibutuhkan dan menarik perhatian, sebagian besar pelanggan tidak memiliki waktu untuk memperhatikan secara  detail.  Kembali  kepada  tipe  manusia  ada  yang  memiliki  sifat  audio,  visual,  maupun kinestetik. (Purwanto, 2022).
Tabel 5. Uji Korelasi Hipotesis 1 Total X2 Total Y Total X2 Pearson Correlation 1 ,503 ** Sig. (1-tailed) ,000 N 73 73 Total Y Pearson Correlation ,503 ** 1 Sig. (1-tailed) ,000 N 73 73
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
Hipotesis yang kedua yakni didapatkan hasil yang signifikan dengan nilai 0.000 < 5% terhadap  H1  yaitu  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kegiatan  sebagai  bagian  dari marketing public relations terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini sesuai dengan teori Kegiatan menarik  khalayak  sasaran  atas  produk  atau  kegiatan  perusahaan  lainnya  dengan  mengatur suatu  peristiwa  atau  partisipasi  dalam  acara  tertentu  seperti  seminar,  konferensi,  olahraga, peringatan  hari  jadi,  serta  memberikan  sponsor  olahraga  dan  budaya  sehingga  akan menjangkau  masyarakat  sasaran  dan  menciptakan  kepercayaan  hingga  akhirnya  dapat menimbulkan loyalitas pelanggan.
Kegiatan  juga  merupakan  acara  yang  diadakan  untuk  memperingati  hal  penting sepanjang hidup baik itu kelompok atau individu yang terkait secara adat, budaya, agama, dan tradisi yang melibatkan seluruh masyarakat dan dilaksanakan pada periode tertentu.. Kegiatan juga dapat dianggap sebagai bentuk promosi yang merupakan komunikasi pemasaran memiliki tujuan  akhir  untuk  membentuk  loyalitas  pelanggan,  disampaikan  dalam  pengertian  promosi menurut Buchori Alma dalam Purnama.
Promosi  merupakan  komunikasi  pemasaran  yang  bertujuan  menyebarkan  informasi, memengaruhi,  atau  membujuk,  dan  atau  mengingatkan  pasar  sasaran  atas  produk  atau pelayanan  jasanya  melalui  rangkaian  aktivitas  agar  konsumen  bersedia  menerima,  membeli, dan loyal pelangggan.(Prihandini, 2021). Sama pula dengan hasil penelitian Purnama dkk yang mendapatkan  hasil  bahwa  kegiatan  dapat  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan. (Purnama, 2009)
Tabel 6. Uji Hipotesis 3 Total Y Total X3 Total Y Pearson Correlation 1 ,605 ** Sig. (1-tailed) ,000 N 73 73 Total X3 Pearson Correlation ,605 ** 1 Sig. (1-tailed) ,000 N 73 73 **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed). Sumber Penelitian 2023
Hipotesis  yang  ketiga  yaitu  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  aktivitas  pelayanan public  sebagai  bagian  dari marketing  public  relations terhadap  loyalitas  dengan  nilai  0.000 <5%.  Aktivitas  pelayanan  public  merupakan  bagian  penting  dari marketing  public  relations.
Kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan hubungan baik dengan masyarakat melalui pemberian sumbangan dan aksi sosial.
Aktivitas pelayanan public yang dilakukan oleh Lab PMD Majalengka adalah kegiatan bakti  sosial  dengan  menyebarkan  kupon  pangan  gratis  setiap  tahun  yang  ditujukan  untuk warga kurang mampu di sekitar lokasi Lab. Di samping itu, aktivitas pelayanan public lainnya berupa program papsmear gratis setiap hari jumat siang. Program ini ditujukan untuk warga yang membutuhkan pelayanan papsmear sesuai indikasi yang telah ditentukan oleh dokter.
Aktivitas pelayanan public ini ditujukan untuk memperkenalkan Lab PMD Majalengka untuk  warga  sekitar,  agar  kebermanfaatannya  dapat  lebih  dirasakan  serta  agar  tetap  bisa berkontribusi memberikan keberkahan bagi sesama. Walaupun target sasaran pelanggan Lab PMD  ini  adalah  kalangan  dokter,  namun  tidak  menutup  kemungkinan  masyarakat  pada umumnya juga bisa memiliki preferensi untuk memeriksakan sampel jaringan nya ke Lab PMD Majalengka.
Aktivitas  pelayanan  public  juga  ditujukan  agar  lebih  bisa  mendekatkan  diri  pada masyarakat sekitar. Aktivitas pelayanan public berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan  di  Lab  PMD.  Hal  ini  disebabkan  karena  program  sosial  dapat  menciptakan  brand image  yang  positive  terhadap  penyelenggara  dan  dapat  menciptakan  kepercayaan  sehingga mendukung untuk peningkatan loyalitas pelanggan.
Pelanggan  cenderung  akan  menggunakan  kembali  bahkan  lebih  jauh  lagi  akan merekomendasikan kepada pihak lain untuk bersama-sama mengajak melakukan pemeriksaan di  Lab  PMD.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Prihandini  dkk  yang  juga mendapatkan  hasil  bahwa  aktivitas  pelayanan  public  sebagai  bagian  dari marketing  public relation berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  (Prihandini,  2021).  Hal serupa  juga  sama  dengan  penelitian  Bilhaq  dkk,  bahwa  aktivitas  pelayanan  public berhubungan dengan loyalitas pelanggan.
Pada  penelitian  itu  dikatakan  bahwa  aktivitas  pelayanan  public  dapat  mendekatkan dengan masyarakat dan membentuk citra positive terhadap penyelenggara. Namun demikian pemilihan kegiatan akitivitas pelayanan public harus disesuaikan dengan msyarakat sekitar. Hal ini agar apa yang dibutuhkan oleh masyarakat dapat terfasilitasi dengan baik.(Bilhaq, 2022 )
Tabel 7. Uji Hipotesis 4 Total Y Total X4 Total Y Pearson Correlation 1 ,635 ** Sig. (1-tailed) ,000 N 73 73 Total X4 Pearson Correlation ,635 ** 1 Sig. (1-tailed) ,000 N 73 73 **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
Sumber: Penelitian 2023 Hipotesis  yang  keempat  yaitu  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  media  identitas sebagai bagian dari marketing public relations terhadap loyalitas dengan nilai 0.000 <5%. Pada penelitian ini media identitas yang diupayakan oleh Lab PMD Majalengka adalah menyediakan plang logo lab di pinggir jalan utama serta di depan lokasi lab. Ukuran plang cukup besar dan terlihat oleh orang yang lalu lalang. Hal ini untuk mempermudah pelanggan untuk mengetahui keberadaan  lab.  Di  samping  plang  logo,  Lab  PMD  Majalengka  juga  memiliki  kop  logo  dalam lembaran  hasil  expertise.  Hal  ini  juga  termasuk  ke  dalam  legalitas  yang  diberikan  dalam lembaran  expertise  sehingga  dapat  menciptakan  kepercayaan  dari  pelanggan  karena profesionalitas yang dimiliki.
Warna  logo  yang  dipilih  Lab  PMD  Majalengka  adalah  merah  dengan  background kontras putih. Filosofi warna merah yang digunakan dalam symbol lab PMD menggambarkan semangat  dalam  membantu  masyarakat  dan  kalangan  tenaga  kesehatan  untuk  menegakkan diagnosis  dengan  melakukan  pemeriksaan  patologi  anatomi  yang  cepat,  tepat,  akurat,  dan terjangkau  oleh  masyarakat.  Dasar  warna  putih  berarti  ketulusan  dan  keikhlasan  hati  dalam melakukan  pelayanan  di  Lab  PMD,  bukan  semata  bekerja  tapi  niat  membantu  meringankan beban pasien untuk kemanusiaan secara penuh amanah dan tanggung jawab.
Logo Lab PMD Majalengka berupa huruf P, M, dan D ini merupakan simbol singkatan dari Lab PMD ini sendiri yang sederhana agar mudah diingat. Terakhir yang merupakan bagian dari media identitas Lab PMD adalah media visual huruf timbul dengan lampu yang menyala terletak tepat di depan gedung lab. Menurut Kotler dan Keller dalam ada beberapa kegiatan alat  marketing  diantaranya  adalah  media  identitas.  Media  identitas  terdiri  dari  2  kata  yaitu media dan identitas.
Media adalah bahan peraga sedangkan identitas menurut Stella Ting Toomey adalah gambaran cerminan symbol diri sehingga bisa menggambarkan persepsi yang diinginkan dari masyarakat  terhadap  dirinya.  Media  identitas  diperlukan  pembuatan  identitas  dalam  suatu perusahaan  atau  penyedia  jasa  pelayanan  agar  masyarakat  dapat  mengenali  perusahaan dengan mudah.
Pada  penelitian  ini  media  identitas  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap loyalitas.  Hal  ini  berarti  media  identitas  yang  diupayakan  oleh  Lab  PMD  telah  berhasil berkontribusi dalam membentuk kepercayaan pelanggan sehingga pelanggan mau melakukan pemeriksaan  kembali  dan  lebih  jauh  lagi  mau  merekomendasikan  kepada  sejawatnya  untuk ikut  memeriksakan  sampel  jaringan  pada  lab  ini.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Yuliana  dkk  2022  yang  mendapatkan  hasil  bahwa  media  identitas  sebagai bagian  dari  marketing  public  relation  berpenagaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.(Yuliana, 2022)
Penelitian  yang  sama  juga  mendapatkan  hasil  yang  signifikan  antara  media  identitas dengan loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan oleh Prihandini dkk. yang meneliti loyalitas pelanggan dikaitkan dengan marketing public relation salah satunya media identitas pada Titan Baking  Course .  (Prihandini,  2021)  Serupa  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Rahmawati  dkk 2020  yang  mendapatkan  hasil  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  identitas  merk terhadap  loyalitas  pelanggan  namun  dengan  tingkat  pengaruh  kecil  yaitu  hanya  25%. (Rahmawati, 2020)
Tabel 8. Uji Hipotesis 5 Model  R R-Square  Adjusted R-Square  Std. Error of the Estimate 1 ,663 a ,440 ,407 5,847
Sumber Penelitian 2023 Hipotesis  yang  kelima  yaitu  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  marketing  public relations secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan Lab PMD Majalengka dengan nilai 0.000  <5%.  Koefisien  korelasi  berganda  (R)  sebesar  0.663  atau  66.3%  berarti  hubungan marketing public relations (publikasi, kegiatan, aktivitas pelayanan public, dan media identitas) terhadap loyalitas pelanggan, termasuk kuat positive karena lebih dari 50%.
Koefisien  determinasi  R  square  sebesar  0.440  atau  44%  berarti  keempat  indicator marketing  public  relations  secara  bersama-sama  mampu  menjelaskan  hubungannya  dengan loyalitas  pelanggan  sebesar  44%  sedangkan  sisanya  56%  nilai  loyalitas  pelanggan  ditentukan dari variabel lain yakni selain 5 variabel yang diteliti. Koefisien determinasi yang baik jika nilai presentase mendekati 100%.
Koefisien  determinasi  yang  dipertimbangkan  sebesar  0.407  atau  40.7%  dimana hubungan  yang  dapat  dijelaskan  oleh  keempat  indicator  marketing  public  relation  secara
bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan sebesar 40.7% dengan memasukkan nilai toleransi kesalahan  atau  nilai  alpha  sebagai  pengendali  hubungan  yang  terjadi  antara  kedua  jenis variabel  tersebut.  Dalam  penelitian  disarankan  menggunakan  koefisien  determinasi  yang dipertimbangkan sebagai pengukur hubungan atau tingkat asosiasi.
Marketing  Public  Relations adalah  strategi  yang  menyatukan  antara  pemasaran  dan pendekatan  yang  holistic  kepada  para  pelanggan  dengan  tujuan  meningkatkan  jumlah penjualan  dan  menimbulkan  citra  positive  kepada  masyarakat  mengenai  produk  atau  jasa layanan  yang  diberikan. Marketing  public  relation lebih  menekankan  pada  apa  yang dibutuhkan  oleh  pelanggan,  sehingga  nanti  akan  timbul  persepsi  bukan  penjualan  tapi membeli karena memang membutuhkan. (Rahmawati, 2020).
Hubungan marketing public relation pada penelitian ini menunjukkan hubungan yang kuat  positive,  artinya marketing  public  relations secara  bersama-sama  (meliputi  keempat komponen  yang  diteliti  meliputi  publikasi,  kegiatan,  aktivitas  pelayanan  public,  dan  media identitas)  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  sebesar  40.7%,  walaupun  demikian  masih  ada sisa  koefisien  determinasi  di  luar  keempat  item  yang  dipilih  yang  memberikan  pengaruh kepada loyalitas pelanggan di Lab PMD.
Seperti  yang  telah  dijelaskan  bahwa  komponen  dari marketing  public  relations yang dikembangkan dengan baik meliputi ketepatan publikasi sehingga dapat menyampaikan info yang  tepat  dengan  media  yang  menarik  kepada  pelanggan,  penyelenggaraan  kegiatan  yang bertujuan  meningkatkan  pemahaman  masyarakat  mengenai  peran  dan  pentingnya pemeriksaan  patologi  anatomi,  aktivitas  pelayanan  public  dengan  berupaya  untuk  menebar kebermanfaatan  untuk  masyarakat,  serta  media  identitas  dengan  menggunkan  media  yang menampilkan identitas lab agar mudah dikenali dan diingat.
Kesemuanya  dapat  secara  bersama-sama  menciptakan  citra  baik  penyelenggara  jasa pelayanan, sehingga akan meningkatkan kepercayaan dari para pelanggan untuk lebih jauh lagi menggunakan  jasa  pelayanan  berulang,  menapis  penawaran  dari  pihak  pesaing  lain,  bahkan pada  akhirnya  jika  kepuasan  sudah  tercapai  maka  pelanggan  akan  mau  untuk merekomendasikan kepada rekan nya agar mau melakukan pemesanan serupa. Hal ini sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Peryoli  yang  meneliti  pengaruh marketing  public relations terhadap  loyalitas  pelanggan,  didapatkan  hasil  regresi  linier  sederhana,  terdapat koefisien X= 1.007, menunjukkan bahwa marketing public relations (X) berpengaruh positive terhadap loyalitas pelanggan (Y). Artinya jika setiap kali variabel marketing public relations (X) bertambah  satu  ,  maka  variabel  loyalitas  pelanggan  (Y)  akan  bertambah  sebesar  1.007. (Peryoly, 2013)

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  di  Lab  PMD  Majalengka,  hasil  analisis  data menunjukkan  beberapa  temuan  yang  signifikan.  Pertama,  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  publikasi  sebagai  bagian  dari  marketing  public  relations  terhadap  loyalitas pelanggan,  dengan  tingkat  signifikansi  di  atas  0.05.  Namun,  kegiatan,  aktivitas  pelayanan publik, dan media identitas sebagai komponen marketing public relations memiliki pengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  dengan  tingkat  signifikansi  di  bawah  0.05.  Secara keseluruhan,  marketing  public  relations  secara  simultan  memiliki  pengaruh  positif  kuat terhadap  loyalitas  pelanggan  Lab  PMD  Majalengka  sebesar  66%,  dengan  nilai  signifikansi 0.000.  Saran  penelitian  mendukung  pengembangan  lebih  lanjut  dengan  peningkatan  jumlah sampel dan penggunaan metode wawancara untuk mendapatkan pemahaman yang lebih luas. Penelitian  selanjutnya  juga  disarankan  untuk  melibatkan  populasi  masyarakat  awam  dan mempertimbangkan  faktor  lain  seperti  mix  bauran  pemasaran  untuk  mengevaluasi pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan lab.
Daftar Pustaka
Amalia, R. N., & Dianingati, R. (2022). Pengaruh Jumlah Responden Terhadap Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan dan Perilaku Swamedikasi. Journal of Research in Pharmacy, 2 (1), 9-15.
Anggoro, L. (2002). Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasinya di Indonesia . Jakarta: Bumi Aksara.
Asmoro,  R  (2023).  Pengaruh  Citra  Rumah  Sakit  dan  Pelayanan  di  Instalasi  Gawat  Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 1(1), 36-42
Delyuzar,  &  Ramli,  M.  (2021).  Pengembangan  Unit  Usaha  USU  Pelayanan  Laboratorium Patologi Anatomik Tahun 2020. JPKM, 27 (1), 51-54.
Deni,  S.  (2023).  Pengaruh  Marketing  Public  Relations  di  Era  Society  5.0  Terhadap  Kesadaran Merek dan Penggunaan Produk di PT Nugra Karsera Area Sumbagsel Digilib Unila, 1 (1),
1-28. Elvirano, A. (2008). Public Relations Praktis . Bandung: Widya Padjadjaran. Goldblum, Lamps, McKenney, & Myers. (2018). Rosai and Ackermans Surgical Pathology 11th ed . Philadelphia: Elsevier Inc Harris,  T.  (1998). Value  Added  PR-  The  Secret  Weapn  of  Integrated  Marketing :  Library  of Congress Cataloging in Publicating Data.
Hidayat.  (2015).  Pengaruh  Marketing  Public  Relation  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  PT.
Jalur Nugraha Ekakurir Bandung. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Enterprenership, 9 (2), 102.
Ishak,  L.  (2018).  Hubungan  Bauran  Pemasaran  dengan  Loyalitas  Pasien  di  Ruang  Rawat  Inap Kebidanan RSIA Catherine Booth Makassar. Universitas Hasanudin, 1 (1), 1-197.
Kasali,  R.  (2005). Manajemen  Public  Relations  Konsep  dan  Aplikasinya  di  Indonesia .  Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Kinanti,  S.  (2022).  Pengaruh  Marketing  Public  Relations  Melalui  Pesan  Kampanye  di  Media Sosial  Instagram  Terhadap  Keputusan  Customer  Followers  Burger  King. Digilib  Esa Unggul, 1 (1), 1-20.
Kotler,  P.  (1998). Manajemen  Pemasaran,  Analisis  Perencanaan,  Implementasi  dan  Kontrol . Jakarta: Prehallindo. Kotler, P., & Keller. (2008). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Indeks. Kotler, P., & Keller. (2012). Marketing Management 14E (14th ed) : Pearson Education, Inc. Lesmana,  A.  (2023).  Komunikasi  Organisasi  dan  Implementasi  Kebijakan  Terhadap  Kepuasan Kerja Perawat di Garut. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 1(1), 1-13.
Maryam. (2019). Strategi Marketing Public Relations dalam Meningkatkan Jumlah Tamu Hotel Pantai Marina Bengkalis. JOM Fisip, 4 (2), 1-19.
Mashuri.  (2020).  Analisis  Dimensi  Loyalitas  Pelanggan  Berdasarkan  Perspektif  Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9 (1), 54-64.
Nofindri,  M.,  Sutarjo,  A.,  &  Hadya,  R.  (2021).  Pengaruh  Harga  dan  Lokasi  terhadap  Loyalitas Konsumen  dengan  Kepuasan  Konsumen  sebagai  Variabel  Intervening  di  Mini  Market Wirda Kota Padang. Jurnal Matua, 3 (1), 59-72.
Nurcahyo, A. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen di Toko ER Collection Ponorogo. IAIN Ponorogo, 1 (1), 1-145. Oliver.  (2014). Satisfaction:  A  Behavioral  Perspective  on  the  Consumer,  Second  Edition . Routledge: Taylor & Francis Group
Peryoly. (2013). Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Loyalitas Pelanggan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. UIN SUSKA RIAU, 1 (1), 1-127.
Prihandini, F. (2021). Pengaruh Marketing Public Relations terhadap Loyalitas Pelanggan Jurnal Riset Akuntansi, 1 (1), 57-70.
Purwadhi,  Prof.  Dr.  M.Pd  (2019).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Pasca  Revolusi  Industri 4.0. Bandung: Mujahid Press.
Purwadhi, Prof. Dr. M.Pd (2020). Teori Organisasi. Bandung: Refika Aditama.
Riadi,  M.  (2020).  Marketing  Public  Relations,  Pengertian,  Tujuan,  Fungsi,  Kegiatan,  dan Strategi. Diakses pada 04/07/2023 dari https://www.kajianpustaka.com/2020/09/marketing-public-relations.html . Kajian Pustaka, 1 (1), 1-10.
Rohendi,  A.  Pengaruh  Kompetensi  dan  Motivasi  Terhadap  Kinerja  Tenaga  Kesehatan  pada Klinik Demam RS Primaya Karawang. Jurnal Manajemen Rumah Sakit. 1(1), 15-22
Ruliana,  V.  (2009).  Pengaruh  Keterlibatan  Pelanggan  Terhadap  Marketing  Public  Relations.
FISIP UI, 1 (1), 9-29. Ruslan, R. (2010). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi . Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sitepu.  (2015).  Pengaruh  Marketing  Public  Relations  Terhadap  Brand  Image  dan  Loyalitas Pelanggan  (Survei  Pada  Wisatawan  Taman  Rekreasi  Selecta,  Batu). Jurnal  Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 1 (1).
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: CV alfabeta.
Sunyoto, D. (2020). Uji Validitas dan Reliabilitas . Yogyakarta: Nuha Medika. Wiwitan, T. (2017). Strategi Marketing Public Relations Perguruan Tinggi Islam Swasta: Peluang dan Tantangan di Era MEA. Mediator Jurnal Komunikasi, 10 (1), 1-10.