## STRATEGI KOMUNIKASI PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM UPAYA PEMBERDAYAAN MASYARAKAT BERKELANJUTAN
Inge Yulistia Dewi, Leila Mona Ganiem dan Wawan Mulyana PT Chandra Asri Petrochemical Tbk ingeylstiadewi@gmail.com , leilamona@gmail.com dan wawan.mulyana@capcx.com
Abstract. This  study  aims  to  describe  the  communication  strategy  process  of  PT  CAP's  CSR program  in  community  empowerment  efforts  in  Cisiram  Umbul  Village.  This  research  was conducted using a case study method and a qualitative approach. Data collection techniques in the form of interviews, observation and documentation study. The results showed that PT CAP had implemented the communication strategy process well, consisting of audience recognition, writing messages,  forming  methods,  using  media  and  selecting  communicators.  PT  CAP's  main empowerment  activities  consist  of  infrastructure  improvements  and  development  of  woven bamboo  products  that  have  just  reached  capacitance.  At  the  stage  of  a  continuous  community empowerment communication strategy, the activities carried out by PT CAP have not yet reached the termination stage because there are still obstacles in  its implementation. However, PT CAP strives to  continue to  provide assistance and the program  is still included in the annual  activity plan.  So  that  the  resulting  impact  can  be  more  optimal.  Although  it  has  not  yet  reached  the termination stage, this program has an impact on the capacity of beneficiaries and also the respect of the community which has an impact on the company's positive image.
Keywords: Community Empowerment, Communication Strategy and Sustainable Development
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan proses strategi komunikasi program CSR PT CAP dalam upaya pemberdayaan masyarakat di Desa Cisiram Umbul. Penelitian ini dilakukan dengan  menggunakan  metode  studi  kasus  dan  pendekatan  kualitatif.  Teknik  pengumpulan  data berupa  wawancara,  observasi  dan  studi  dokumentasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  PT CAP  telah  melaksanakan  proses  strategi  komunikasi  dengan  baik,  yang  terdiri  dari  pengenalan khalayak, penulisan pesan, metode pembentukan, penggunaan media dan pemilihan komunikator. Kegiatan  utama  pemberdayaan  PT  CAP  terdiri  dari  perbaikan  infrastruktur  dan  pengembangan produk  anyaman  bambu  yang  baru  mencapai  kapasitansi.  Pada  tahap  strategi  komunikasi pemberdayaan masyarakat  berkelanjutan, kegiatan yang dilakukan PT CAP  belum sampai pada tahap terminasi karena masih terdapat kendala dalam pelaksanaannya. Namun, PT CAP berupaya untuk  terus  memberikan  bantuan  dan  program  tersebut  tetap  masuk  dalam  rencana  kegiatan tahunan. Sehingga dampak yang dihasilkan bisa lebih  optimal. Meski  belum sampai pada tahap terminasi,  program  ini  berdampak  pada  kapasitas  penerima  manfaat  dan  juga  rasa  hormat masyarakat yang berdampak pada citra positif perusahaan.
Kata Kunci: Pemberdayaan Masyarakat, Strategi Komunikasi dan Pembangunan Berkelanjutan

## PENDAHULUAN
Banten  merupakan  salah  satu  Provinsi  yang dikeliling  banyak  industri.  Menurut  laman resmi Badan Pusat Statistik Provinsi Banten, tercatat  1.682  industri  yang  ada  di  wilayah Provinsi  Banten.  Banyaknya  industri  bukan menjadi  jaminan  kehidupan  masyarakatnya sejahtera.
Gambar  1. Jumlah  Penduduk  Miskin  di Provinsi Banten
Sumber:  Laman  Badan  Pusat  Statistik Provinsi Banten (banten.bps.go.id) Dari  gambar  grafik  di  atas  dapat  dilihat jumlah penduduk miskin di Banten pada lima tahun  terakhir  menunjukkan  kondisi  yang fluktuatif  sehingga  masih  diperlukan  upaya pengembangan  masyarakat  agar  memiliki kehidupan  yang  sejahtera.  Pada  dasarnya upaya  pengembangan  masyarakat  tidak hanya  menjadi  tanggung  jawab  pemerintah saja,  namun  menjadi  upaya  kemitraan  tiga sektor  yakni  sinergitas  dari  pemerintah, komunitas/masyarakat dan dunia usaha untuk berperan  dalam  mewujudkan  kesejahteraan sosial  dan  peningkatan  kualitas  hidup masyarakat.  Begitupun  dengan  dunia  usaha yang  dapat  berperan  dalam  mendorong pertumbuhan  ekonomi  yang  sehat  dengan tetap  mempertimbangkan  faktor  lingkungan hidup. Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh dunia usaha adalah dengan melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan atau corporate social responsibility (CSR).
Inti dari CSR adalah kegiatan korporasi yang juga berkomitmen pada pembangunan sosial ekonomi kawasan secara holistik, melembaga  dan  berkelanjutan.  Tidak  hanya meningkatkan keuntungan perusahaan secara finansial.  Kontribusi  ini  juga  merupakan partisipasi  korporasi  pada  pembangunan berkelanjutan  (Ganiem  &  Kurnia,  2019). Melalui  program  CSR,  peran  perusahaan cukup strategis untuk membantu pemerintah dalam  menggerakkan,  bahkan  mempercepat laju roda perekonomian daerah dan
memberikan kontribusi terhadap peningkatan indeks  daya  beli  karena  berkurangnya pengangguran (Suherman, 2006).
Bagi dunia usaha, mungkin CSR atau menyelenggarakan  kegiatan-kegiatan  sosial bukanlah  sesuatu  yang  baru,  hanya  saja pelaksanaannya  masih  bersifat  karitatif (sementara) dan filantropi (pemberian donasi).  Seiring  berkembangnya  zaman  saat ini, perusahaan dituntut untuk lebih berperan dalam sustainable development atau pembangunan berkelanjutan guna meningkatkan  kualitas  hidup  masyarakat serta  menjawab  masalah-masalah  yang  ada dilingkungan  sekitarnya,  seperti  halnya kemiskinan,  pengangguran  dan  masalah lainnya.  Hal  tersebut  menjadi  tujuan pencapaian  dunia  pada  tahun  2030  yang dirangkum  dalam  Sustainable  Development Goals (SDGs) yang merupakan suatu rencana aksi  global  yang  disepakati  oleh  para pemimpin  dunia,  termasuk  Indonesia,  guna mengakhiri kemiskinan, mengurangi kesenjangan  dan  melindungi  lingkungan. SDGs berisi 17 Tujuan dan 169 Target yang diharapkan  dapat  dicapai  pada  tahun  2030. (sdgs2030indonesia.org)
Bentuk  penerapan  CSR  yang  hanya bersifat  karitatif,  kini  perlahan  mulai ditinggalkan, karena penerapan CSR tersebut tidak lebih dari sekedar “do good and to look good” melakukan hal baik agar terlihat baik yang tentunya tidak memiliki dampak jangka
panjang  serta  tidak  mampu  meningkatkan keberdayaan  dan  kapabilitas  masyarakat, sehingga  saat  ini  konsep  “sustainable development”
melalui program pemberdayaan  masyarakat  menjadi  sebuah pilihan  (Suharto,  2007).  Dalam  konteks inilah  program  pemberdayaan  masyarakat yang  memanfaatkan  dana  CSR  perusahaan menjadi penting. Selain dikarenakan masyarakat merupakan salah satu pihak yang cukup  memiliki  pengaruh  dalam  menjaga eksistensi  perusahaan.  Masyarakat  jugalah yang paling merasakan dampak dari kegiatan operasional perusahaan.
PT  Chandra  Asri  Petrochemical  Tbk (CAP)  merupakan  salah  satu  perusahaan swasta yang ada di Provinsi Banten. Sebagai industri  petrokimia  yang  mengelola  sumber daya alam, PT CAP berkewajiban melaksanakan tanggung jawab sosial sebagaimana  yang  diamanahkan  pada  UU No.40  Tahun  2007  pasal  74  ayat  1  tentang Perseroan Terbatas. Melihat kewajiban dunia usaha  untuk  turut  membantu  pemerintah dalam meningkatkan taraf hidup masyarakat, hal  tersebut  sinergi  dengan  tujuan  CSR  PT CAP  untuk  menciptakan  masyarakat  yang sejahtera.  Untuk  itu,  PT  CAP  memiliki sebuah  program  yang  sudah  berjalan  sejak tahun 2016 yakni Program Kampung Binaan yang  dilaksanakan  di  Kampung  Cisiram Umbul.
Kampung Cisiram Umbul merupakan kampung  yang  terletak  kurang  lebih  8 (delapan)  km  dari  PT  CAP.  Mayoritas masyarakatnya termasuk dalam keluarga pra- sejahtera  yang  tinggal  di  rumah  non- permanen yang terbuat yang terbuat dari bilik bambu  dan  berlantaikan  tanah.  Mereka  juga tidak  memiliki  jamban  dan  akses  air  bersih yang  jauh.  Rata-rata  mata  pencaharian masyarakatnya  adalah  buruh  tani  dan serabutan dengan penghasilan tidak lebih dari Rp  1.000.000,-  setiap  tahunnya.  Adapun bantuan  dari  Pemerintah  hanya  sebatas
pemberian  RASKIN  (beras  miskin)  dan Bantuan Langsung Tunai  (BLT) yang fokus penerimanya merupakan lansia namun hanya cukup  untuk  pemenuhan  kebutuhan  pokok. Oleh  karena  itu,  untuk  meningkatkan  taraf hidupnya,  masyarakat  kampung  Cisiram Umbul tidak dapat bergantung hanya dengan bantuan  dari  pemerintah.  Letaknya  yang berada  dekat  dengan  wilayah  industri, menjadikan  peluang  bagi  masyarakat  untuk mendapatkan  dukungan  dari  perusahaan. Awalnya,  PT  CAP  hanya  akan  membuat program bedah rumah saja, di mana program tersebut lebih bersifat karitatif dan tidak ada dampak  berkelanjutan  terhadap  peningkatan hidup masyarakat kampung Cisiram Umbul. Namun  saat  survei,  PT  CAP  menemukan bahwa  masyarakat  disana  sering  membuat anyaman  bambu  seperti  tampah,  bakul  dan sebagainya. Akhirnya program yang awalnya hanya bersifat  karitatif, kemudian dirancang kembali  menjadi  program  jangka  panjang agar terciptanya pembangunan yang berkelanjutan  sehingga  dapat  berdampak pada  peningkatkan  taraf  hidup  masyarakat kampung  Cisiram  Umbul.  Keberlanjutan tersebut diupayakan dengan memberdayakan masyarakat kampung Cisiram Umbul dengan membantu memperbaiki masalah sosial yang ada  yaitu  dengan  membangun  rumah  yang layak  dan  juga  berupaya  menggali  potensi masyarakat yang dapat dikembangkan yakni kerajinan anyaman bambu untuk meningkatkan perekonomian mereka. Tentunya pelaksanaan program kampung binaan tersebut memerlukan komunikasi  yang  baik  dan  tepat  agar  tujuan yang  diinginkan  perusahaan  dapat  tercapai.
Keberhasilan kegiatan komunikasi ditentukan  oleh  strategi  komunikasi  yang tepat. Strategi komunikasi merupakan perencanaan dan manajemen untuk mencapai suatu  tujuan.  Tetapi  untuk  mencapai  tujuan tersebut, strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan  yang  hanya  menunjukkan  arah  saja,
melainkan  harus  menunjukkan  bagaimana taktik operasionalnya. (Effendy, 2009)
Strategi  komunikasi  yang  baik  akan mengarahkan  perusahaan  pada  jalur  yang tepat untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  akan mengarahkan  kepada  perencanaan  strategi komunikasi  program  CSR  yang  dilakukan oleh  PT  CAP  dalam  upaya  pemberdayaan masyarakat  yang  berkelanjutan  di  kampung Cisiram Umbul.
Peneliti menggunakan langkah-langkah perencanaan strategi komunikasi yang dikemukakan  oleh  Ronald  D.  Smith  (2002). Smith  menyusun  9  (sembilan)  langkah ataupun tahapan dalam perencanaan strategi konunikasi  yang  terdiri  atas:  analisa  situasi, analisa organisasi, analisa publik, menentukan sasaran dan objektif, memformulasikan aksi dan respon, menggunakan  komunikasi  yang  efektif, memilih
taktik komunikasi, mengimplementasikan  strategi  dan  evaluasi strategi.
Sesuai  pada  latar  belakang  masalah  diatas, Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisa proses strategi komunikasi program CSR PT CAP dalam upaya pemberdayaan masyarakat di kampung Cisiram Umbul.

## KAJIAN TEORI
Strategi  Komunikasi.  Strategi  merupakan kombinasi antara perencanaan (planning) dan manajemen  (management)  untuk  mencapai suatu tujuan. Dalam mencapai tujuan tersebut diperlukan rules atau langkah-langkah sehingga strategi tidak berfungsi sebagai peta jalan  yang  hanya  menunjukkan  arah  saja, melainkan  harus  mampu  menunjukkan bagaimana  taktik  operasionalnya.  (Effendy, 2007:32).  Sedangkan,  strategi  komunikasi berarti  cara  mengatur  pelaksanaan  kegiatan komunikasi untuk mencapai tujuan komunikasi. Keberhasilan kegiatan
komunikasi  yang  efektif  ditentukan  oleh pemilihan  strategi  komunikasi  yang  tepat. Strategi  komunikasi  akan  berkaitan  dengan bagaimana  mewujudkan  gagasan  sehingga bisa mencapai objektif yang ditetapkan. Terdapat  5  (lima)  faktor  utama  yang  harus diperhatikan  dalam  strategi  komunikasi yaitu: (1) Mengenal Khalayak, (2) Menyusun Pesan, (3) Menetapkan Metode, (4)
Penggunaan  Media,  dan  (5)  Peranan Komunikator. (Arifin, 1984: 58-59).
Langkah  Perencanaan  Stategis.  Secara  garis besar,  terdapat  4  (empat)  tahapan  dalam proses  strategi  komunikasi  yaitu  analisa situasi, mengembangkan tujuan serta strategi komunikasi,  mengimplementasikan  strategi komunikasi, dan mengukur hasil usaha yang telah dilakukan. Perencanaan strategi komunikasi  yang diterapkan dalam berbagai konteks  komunikasi  mungkin  tidak  sama namun secara garis besar memiliki alur yang sama. Kemudian Ronald D. Smith mengemukakan The Nine Steps of Strategic Public  Relations  atau  9  (sembilan)  langkah strategi  perencanaan  public  relations  untuk menyusun  suatu  perencanaan  kegiatan. (Smith, 2002)
Gambar  2. Sembilan  Langkah  Strategi Public Relations
Sumber: Smith (2002: p. 11)
Hambatan  Komunikasi.  Tidak  diterimanya pesan  tersebut  dengan  sempurna  dapat diakibatkan karena adanya hambatan selama
proses komunikasi terjadi. Menurut Eisenberg  yang  dikutip  oleh  Alo  Liliweri (2015:459) terdapat empat macam hambatan yang  dapat  mengganggu  dalam  proses komunikasi  efektif,  yaitu:  hambatan  proses, hambatan  fisik,  hambatan  semantik  dan hambatan psikososial.
Corporate Social Responsibility. Tanggung jawab sosial perusahaan merupakan  komitmen  untuk  meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui kesesuaian praktek  bisnis  dan  kontribusi  dari  sumber daya  perusahaan.  (Kotler,  2005:3).  Saat  ini, konsep  dan  pelaksanaan  CSR  di  Indonesia semakin berkembang. CSR tidak lagi dikenal sebagai  kegiatan  charity  perusahaan  yang hanya  dilakukan  pada  momentum  tertentu sehingga  tidak  memiliki  dampak  jangka panjang.  Kini  melalui  CSR,  diharapkan perusahaan dapat berperan serta dalam proses sustainable  development  atau  pembangunan berkelanjutan. Sustainable development adalah  economic  growth,  environmental protection  and  social  equity  yang  membuka pandangan global tentang pentingnya pelaksanaan  CSR,  bahwa  perusahaan  yang menunjukkan tanggung jawab sosialnya akan memberikan  perhatian  kepada  triple  bottom lines  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  ‘3P’ yakni  mengejar  keuntungan  (profit)    untuk kepentingan  shareholders,  memperhatikan kepentingan  stakeholders,  dan  memenuhi kesejahteraan  masyarakat  (people),  serta berpartisipasi aktif dalam menjaga kelestarian lingkungan (planet). (Elklington, 1997) Pemberdayaan Masyarakat. Pemberdayaan masyarakat
merupakan usaha-usaha yang terorganisasi yang bertujuan untuk memperbaiki kondisi kehidupan masyarakat, dan memberdayakan masyarakat  untuk  mampu  bersatu  dan mengarahkan diri sendiri. (Dunham, 1958:3). Tahapan  proses  pemberdayaan  masyarakat menurut  Adi  (dalam  Bahri,  2019:  31-36)
terdiri dari tahap persiapan, tahap assessment,  tahap  perencanaan  alternatif program atau kegiatan, tahap memformulasikan rencana aksi, tahap implementasi  program,  tahap  evaluasi  dan tahap  terminasi.  Kemudian  Wrihatnolo  dan Dwidjowijoto  (dalam  Bahri,  2019:125) tahapan  pemberdayaan  masyarakat  terbagi menjadi  tiga  tingkatan  (1)  Penyadaran,  (2) Pengkapasitasan, dan (3) Pendayaan.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  studi kasus.  Metode  studi  kasus  menurut  Yin (dalam  Salam,  2006)  yaitu  metode  untuk memperlajari dan menginterpretasikan suatu kasus  secara  natural  tanpa  ada  interpretasi dari  pihak  luar. Penelitian  ini  menggunakan studi  kasus  dengan  pendekatan  kualitatif,  di mana  penelitian  dilakukan  berdasarkan kondisi  alami  di  lapangan  untuk  menggali informasi  tanpa  berusaha  mempengaruhi informan.  Informan  penelitian  ini  adalah  2 orang pelaksana program CSR dari PT CAP yaitu  tim  CSR  dan  2  orang  dari  sasaran program  atau  penerima  manfaat  yakni masyarakat kampung Cisiram Umbul. Teknik  pengumpulan  data  primer  penelitian ini menggunakan wawancara dan pengamatan  terlibat  dan  data  sekunder didapatkan  dari  studi  dokumentasi.  Teknik analisis  data  di  penelitian  ini  dilakukan dengan penggunaan jenis deskriptif analisis, dengan menganalisa semua kegiatan- kegiatan  dari  proses  strategi  komunikasi program CSR yang dilakukan oleh tim CSR PT  CAP  dalam  upaya  pemberdayaan masyarakat,  lalu  setelah  memperoleh  data maka data tersebut akan dihimpun, dipelajari untuk dianalisis kemudian ditarik kesimpulan. (Milles dan Huberman,
1992:16).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT  CAP  merupakan  perusahaan  petrokimia terintegrasi  yang  terbesar  di  Indonesia  yang memproduksi  Olefins  dan  Polyolefins.  PT CAP memiliki plant site yang diapit oleh dua wilayah  yakni  Kota  Cilegon  dan  Kabupaten Serang,  Provinsi  Banten.  Pada  bulan Desember tahun 2018 PT CAP mendapatkan penghargaan  Tata  Kelola  Perusahaan  yang Baik  (GCG)  dari  Indonesian  Institute  for Corporate Directorship (IICD). Dalam upaya keberlanjutan  bisnis  perusahaan,  PT  CAP memiliki Struktur Tata Kelola Keberlanjutan yang dikoordinir oleh Komite Keberlanjutan dengan  fokus  utama  pada  aspek  Safety, Health  &  Environment  (SHE),  Product Development,  Corporate  Communication, Corporate  Social  Responsibility  (CSR),  dan Employee  Relation.  Dalam  sustainability report  perusahaan,  PT  CAP  menyadari kinerja ekonomi, sosial dan lingkungan (3P) merupakan  kesatuan  yang  tidak  dapat dipisahkan dalam menciptakan keberlanjutan.  Dengan  begitu  keberadaan perusahaan  sejatinya  perlu  memberikan manfaat  yang  nyata  bagi  pertumbuhan ekonomi dan sosial masyarakat. Oleh karena itu,  Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan terhadap  masyarakat  menjadi  salah  satu agenda  yang  penting  bagi  PT  CAP.  Hal  ini didukung  dengan  adanya  department  CSR yang  fokus  mengurusi  program  tanggung jawab  sosial  perusahaan  untuk  lingkungan sekitar operasinya.
Dalam  upaya  memberikan  manfaat bagi  pertumbuhan  ekonomi  dan  sosial masyarakat,  PT  CAP  memiliki  4  (empat) pilar  CSR  untuk  mencapai  kesejahteraan masyarakat.  Pilar  tersebut  yaitu  pendidikan, kesehatan,  ekonomi,  sosial  dan  lingkungan. Salah  satu  program  CSR  PT  CAP  yaitu Program Kampung
Binaan yang dilaksanakan  di  Kampung  Cisiram  Umbul yang termasuk dalam pilar sosial.
Kampung  Cisiram  Umbul  terletak  di  Desa Tambang Ayam, Kecamatan Anyer,
Kabupaten Serang, Provinsi Banten berjarak kurang  lebih  8  km  dari  PT  CAP.  Program kampung  binaan  ini  berawal  dari  program bedah  rumah  dan  pembangunan  sarana santasi.  Program  tersebut  digagas  karena  di kampung  Cisiram  Umbul  masih  banyak rumah  non-permanen  (gubuk)  yang  tidak memiliki  jamban  dan  akses  air  bersih  yang cukup jauh.
Program  ini  disepakati  pada  tahun 2016 bekerja sama dengan pihak ketiga yakni Yayasan  Habitat  for  Humanity  Indonesia yang bertujuan untuk memberikan kehidupan yang  layak  untuk  warga  kampung  Cisiram Umbul  dengan  terbangunnya  rumah  yang layak huni  dan sehat. Pada proses pemetaan sosial PT CAP melihat potensi yang dimiliki oleh  masyarakat  kampung  Cisiram  Umbul yakni  membuat  anyaman  bambu.  Namun, anyaman bambu yang dibuat masih sederhana  seperti  tampah,  bakul,  bubu, kukusan dan ayakan. Letak kampung Cisiram Umbul yang dekat dengan wisata anyer juga di  yakini  dapat  menjadi  potensi  untuk pengembangan anyaman tersebut.
Berdasarkan  potensi  yang  dimiliki itulah,  program  yang  awalnya  hanya  bedah rumah berkembang menjadi Program Kampung  Binaan.  PT  CAP  akan  membina masyarakat setempat untuk mengembangkan potensi  anyaman  bambu  sebagai  upaya pemberdayaan masyarakat kampung Cisiram Umbul sehingga dapat meningkatkan ekonomi masyarakat. Proses Perencanaan Strategi
Komunikasi.  Dengan  menggunakan  model perencanaan  strategi  public  relations  dari Smith  (2002).  Proses  perencanaan  strategi komunikasi program CSR PT CAP digambarkan sebagai berikut:
1.  Analisa  Situasi.  PT  CAP  melakukan survei dan pemetaan sosial untuk melihat masalah dan potensi masyarakat kampung
Cisiram  Umbul.  Masalah  sosial  yang terjadi di kampung Cisiram Umbul adalah kemiskinan  dan  rumah  yang  tidak  layak sedangkan potensi yang didapatkan adalah bahwa  masyarakat  kampung  Cisiram Umbul  memiliki  kemampuan  dalam menganyam bambu.
2.  Analisa  Organisasi.  PT  CAP  memiliki komitmen  dalam  mencapai  kesejahteraan masyarakat, dibuktikan dengan dibentuknya  department  CSR  untuk melaksanakan  program  CSR  perusahaan.
Kemudian,
manajemen sangat mendukung  program  kampung  binaan dengan  dialokasikannya  anggaran  yang mencapai  2,6  M  dengan  perencanaan jangka  panjang.  Sehingga  program  ini merupakan program jangka panjang. 3.  Analisa  Publik.  Publik/khalayak  dalam program kampung binaan adalah masyarakat  kampung  Cisiram  Umbul dengan satu opinion leader yang merupakan  ketua  RT  yang  memiliki pengaruh di masyarakat kampung Cisiram Umbul. 4.  Penetapan  Tujuan.  Program  kampung binaan
memiliki tujuan untuk meningkatkan  kualitas  hidup  masyarakat kampung Cisiram Umbul 5.  Penetapan Strategi. Strategi yang dilakukan  oleh  PT  CAP  adalah  strategi proaktif  di  mana  kegiatan  ini  telah direncanakan sebelumnnya sehingga bukan  merupakan  respon  dari  tekanan masyarakat. Dalam program ini perusahaan  bekerja  sama  dengan  Habitat for Humanity Indonesia dalam pembenahan  infrastruktur  dan  kelompok Tunggak  Semi  untuk  pelatihan  anyaman bambu.
6.  Menggunakan Komunikasi
Efektif. Awalnya PT CAP berkomunikasi melalui opinion leader dengan dua arah. Kemudian PT CAP berkomunikasi dengan  masyarakat  dengan  melakukan
sosialisasi  melalui  presentasi  dan  dialog. Kemudian  PT  CAP  telah  menetapkan komunikator berdasarkan topik yang akan dibahas.
7.  Memilih  Taktik  Komunikasi.  PT  CAP menggunakan  pendekatan  komunikasi interpersonal yang dilakukan secara tatap muka, PT CAP memilih taktik komunikasi ini  agar  lebih  efektif  karena  memberikan kesempatan  kepada  masyarakat  untuk memberikan umpan balik.
8.  Pelaksanaan Perencaaan Strategi. PT CAP telah  menetapkan  budget  dan  jadwal pekerjaan  dengan  masing-masing  sudah ditetapkan  PIC  nya.  Jadwal  pekerjaan telah  dibuat  jangka  panjang  selama  5 (lima) tahun sejak tahun 2016.
9.  Riset  Evaluasi.  Pada  tahap  terakhir  PT CAP  melakukan monitoring dan evaluasi secara  berkala  dan  dilaporkan  dalam progress  report.  Hasil  dari  program  ini diantaranya,  terbangunnya  rumah  layak huni,  dan  pemberdayaan  perajin  ayaman bambu. Hambatan Komunikasi. Hambatan komunikasi yang terjadi merupakan hambatan  proses.  Hambatan  ini  datang  dari pihak  perusahaan  sebagai  komunikator  dan juga  perajin  sebagai  komunikan.  Pihak perusahaan  belum  mengajarkan  dasar-dasar pemasaran  kepada  kelompok  perajin  namun langsung  mengajarkan  digital  marketing, dikarenakan  keterbatasan  kemampuan  yang dimiliki  para  perajin  soal  teknologi  maka kegiatan tersebut tidak efektif. Hambatan ini berdampak  pada  ketidak  aktifan  perajin dalam kegiatan kelompok. Dikarenakan para perajin  belum  merasakan  manfaat  ekonomi dari  kegiatan  pelatihan  anyaman  bambu terhadap penghasilan perajin.

## Pembahasan
Motif PT CAP Melaksanakan Program CSR Kotler dan Lee (2005) telah mengidentifikasi 6  (enam)  pilihan  program  bagi  perusahaan
untuk  melakukan  inisiatif  dan  aktivitas sebagai  wujud  komitmen  dari  tanggung jawab  sosial  perusahaan.  Keenam  pilihan yang dapat dijadikan sebagai motif perusahaan dalam melakukan CSR, yaitu: 1)
Cause Promotions (Promosi Kegiatan Sosial), 2) Cause-Related Marketing
(Pemasaran  terkait  kegiatan  sosial),  3)
Corporate  Social  Marketing  (Pemasaran kemasyarakatan  perusahaan),  4)  Corporate
Philantrophy (Kegiatan Filantropi
perusahaan),  5)  Community  Volunteering (Pekerja sosial kemasyarakatan secara sukarela)  dan  6)  Socially  Responsible Bussiness  Practices  (Praktik  bisnis  yang memiliki tanggung jawab sosial).
PT  CAP  dalam  melaksanakan  CSR- nya  tidak  hanya  bersifat  philanthropy, dengan  memberikan  bantuan  yang  sifatnya dan  tidak  berkelanjutan.  Akan  tetapi  dari komitmen manajemen PT CAP dapat dilihat, bahwa  alasan  perusahaan  melakukan  CSR adalah  kontribusi  terhadap  peningkatan kesejahteraan  masyarakat  yang  termasuk dalam  motif  Socially  Responsible  Business Practices sebagai bentuk praktik bisnis yang memiliki  tanggung  jawab  sosial  melalui pemberdayaan  masyarakat  dengan  tujuan kesejahteraan  masyarakat.  Hal  tersebut dilakukan  dengan  memberikan  pembenahan infrastruktur, pengembangan kapasitas dengan  pelatihan  dan  juga  pendampingan kepada  masyarakat  penerima  manfaat.  Hal ini  dilakukan  dengan  cara  memberikan dukungan dalam pengembangan masyarakat yang  disesuaikan  dengan  potensi  dan kebutuhan yang ada di masyarakat.
Strategi  Komunikasi  PT  CAP  dalam Pemberdayaan Masyarakat Berkelanjutan Jika  digambarkan,  strategi  komunikasi  yang telah  dilakukan  oleh  PT  CAP  dalam  upaya pemberdayaan masyarakat kampung Cisiram Umbul adalah sebagai berikut:
Gambar  3. Proses  Strategi  Komunikasi Pemberdayaan  Masyrakat  Berkelanjutan  PT CAP Sumber: Diolah oleh peneliti
Dari  gambar tersebut  dapat  terlihat alur dari proses  strategi  komunikasi  yang  dilakukan oleh  PT  CAP  dalam  upaya  pemberdayaan masyarakat yang berkelanjutan yang merupakan  modifikasi  dari  langkah-langkah perencanaan strategi komunikasi dan tahapan pemberdayaan masyarakat.
Tahap  pertama  yakni  persiapan, persiapan  yang  dimaksud  adalah  persiapan sumber daya manusia yang akan melaksanakan program, dalam hal ini karena inisiasinya dari perusahaan maka SDM yang dimaksud  adalah  tim  sumber  daya  yang dimiliki perusahaan yakni Department CSR. Selanjutnya persiapan lapangan yakni lokasi yang  akan  menjadi  sasaran  program. Persiapan  terdiri  dari  permohonan  izin  ke tokoh  masyarakat  dalam  hal  ini  PT  CAP memohon  izin  kepada  Ketua  RT  03  RW  03 untuk melakukan riset awal.
Tahap kedua adalah assessment yang merupakan  riset  awal  untuk  mengetahui situasi  dan  kondisi  masyarakat  dapat dilakukan  dengan  analisa  SWOT  (Strength, Weakness, Opportunity dan Threat).
Didapatkan  bahwa  kekuatan  yang  ada dimasyarakat  yaitu  memiliki  kemampuan dasar dalam menganyam, sedangkan kelemahannya  ekonomi  masyarakat  rendah
NO. TAHAPAN URAIAN
KEGIATAN KETERANGAN
1. Penyadaran Tahap dimana masyarakat  diberi pencerahan dan dorongan untuk menyadari  bahwa mereka  memiliki hak untuk mempunyai kapasitas dan menikmati sesuatu yang lebih baik. Sosialisasi program, tujuan program, pemberian motivasi  dan dialog. Telah  dilakukan dengan melibatkan masyarakat sehingga masyarakat  turut berpartisipasi dalam pembenahan infrastruktur  dan pengembangan anyaman bambu.

## 2. Pengkapasitasan
Tahap Memampukan ( enabling ),  yaitu tahap dimana masyarakat  diberi pengetahuan, ketrampilan, fasilitas,
organisasi, dan sistem  nilai  atau aturan main. Pembangunan rumah  layak huni, Penyediaan Sarana Sanitasi  dan Air Bersih, Pembangunan sentra kegiatan masyarakat
( Community center ), Pelatihan Anyaman
Bambu  serta Penyediaan alat dan bahan, Telah  dilakukan. Namun untuk pengembangan produk  anyaman bambu, aturan main atau prosedur produksi dan pemasaran masih belum dibuat sehingga berdampak perajin mulai tidak  aktif  dalam kegiatan kelompok.

## 3. Pendayaan
Tahap dimana masyarakat  diberi kesempatan  atau otoritas untuk menggunakan pengetahuan, ketrampilan  dan kemampuan  yang telah mereka miliki untuk mengurus dan mengembangkan diri mereka sendiri
Produksi  dan Pemasaran Produk Anyaman Bambu Belum  dilakukan dengan maksimal. PT  CAP  belum menyiapkan pemasaran dari produk yang dihasilkan oleh para perajin.
sehingga  rumah  yang  dijadikan  tempat tinggal  masih  jauh  dari  standar  layak  huni, penghasilan  rendah  karena  karena  tidak memiliki  mata  pencaharaian  tetap.  Peluang yang  dimiliki  antara  lain,  lokasi  kampung Cisiram  Umbul terletak dekat dengan lokasi wisata  Anyer  dan  Industri  sehingga  produk anyaman  bisa  saja  berkembang,  sedangkan untuk  ancamannya  belum  ada  pasar  yang menampung  produk  anyaman  bambu  dan stigma  bahwa  produk  dari  bambu  memiliki harga murah.
Kemudian  setelah  analisa  dilakukan lanjut ke tahap ketiga yaitu perencanaan aksi program  dari  penetapan  kegiatan  yang  akan dilakukan  terdiri  dari  penetapan  tujuan program,  penetapan  indikator  keberhasilan, anggaran  dan  jadwal  kegiatan,  pemilihan komunikator (spoke person) yang ditentukan berdasarkan  trustworthiness  dan  expertise, penyusunan  pesan  yang  persuasif  untuk mempengaruhi  khalayak  dan  penetapan bentuk  komunikasi  yang  akan  digunakan. Dalam  kegiatan  ini,  PT  CAP  menggunakan komunikasi interpersonal dengan masyarakat kampung Cisiram Umbul agar memudahkan masyarakat  memberikan  feedback  terhadap rencana perusahaan.
Tahap
selanjutnya adalah implementasi,  kegiatan  ini  berfokus  pada upaya  pemberdayaan  sehingga  dilakukan secara  bertahap.  Dari  data  yang  telah dikumpulkan berikut tahapan pemberdayaan yang dilakukan oleh PT CAP.
.
Tabel 1. Tahapan Pemberdayaan Masyarakat Kampung Cisiram umbul Sumber  :  Data  primer  yang  diolah  peneliti berdasarkan tahapan pemberdayaan masyarakat
Dari  data  diatas,  terlihat  bahwa  tahapan pemberdayaan yang dilakukan oleh PT CAP baru  sampai  dalam  tahap  pengkapasitasan. Oleh  karena  itu,  diperlukan  kegiatan
tambahan  agar  masyarakat  dapat  mandiri mengurus  dan  mengembangkan  diri  mereka sendiri.  Ketika  tahap  pendayaan  selesai, langkah selanjutnya adalah evaluasi, evaluasi sendiri  dilakukan  dari  awal  pelaksanaan program  dengan  melakukan  pemantauan berdasarkan  perencanaan  yang  telah  dibuat atau disebut dengan monitoring, apakah telah sesuai dengan yang direncanakan atau tidak. Kemudian evaluasi akhir dilihat berdasarkan capaian dari tujuan yang telah ditetapkan. Hal ini  sesuai  dengan  yang  dikemukakan  oleh Bahri  (2019)  dalam  kegiatan  pemberdayaan masyarakat  memantau  proses  dan  hasil kegiatan  secara  terus  menerus  (monitoring dan  evaluasi)  dilakukan  secara  mendalam pada semua tahapan pemberdayaan masyarakat  agar  proses  pengembangan masyakat  berjalan  sesuai  dengan  tujuannya. Monitoring  dan  evaluasi  dilakukan  sebagai proses penilaian, pengkajian dan pemantauan kegiatan, baik pelaksanaannya maupun hasil dan  dampaknya  agar  dapat  disusun  proses perbaikan jika diperlukan.
Selanjutnya  tahap  terakhir  adalah terminasi.  Tahap  ini  merupakan  tahap ‘pemutusan’ hubungan secara formal dengan komunitas  sasaran.  Terminasi  seringkali dilakukan  bukan  karena  masyarakat  sudah dapat dianggap mandiri tetapi karena proyek sudah  harus  dihentikan  karena  sudah melebihi  jangka  waktu  yang  ditetapkan sebelumnya,  atau  karena  anggaran  sudah selesai. Namun apabila upaya pemberdayaan masyarakat yang dilakukan ingin berkelanjutan,  maka  tahap  terminasi  harus dilakukan  ketika  masyarakat  dirasa  sudah mandiri atau telah berdaya.
Peneliti beranggapan program pemberdayaan yang  telah  dilakukan  oleh  PT  CAP  telah berjalan dengan baik, namun perlu dilanjutkan  hingga  tahap  pendayaan  agar masyarakat  lebih  berdaya  dan  mandiri, sehingga  masalah  sosial  yang  dialami
masyarakat dapat selesai. Jika dapat dilaksanakan hingga pendayaan,
keberlanjutan yang diinginkan oleh perusahaan  dapat  tercapai.  Konsep  CSR seperti inilah yang akhirnya akan memberikan dampak terhadap pembangunan berkelanjutan.

## Faktor Penghambat  Strategi  Komunikasi dan Upaya PT CAP
Dalam  melaksanakan  strategi  komunikasi tidak selamanya dapat berjalan dengan lancar sebagaimana yang telah direncanakan sebelumnya.  Begitupun  dengan  kegiatan pemberdayaan masyarakat kampung Cisiram Umbul ini yang mengalami hambatan dalam pencapaian  tujuan  kegiatannya.  Program yang  telah  berjalan  selama  3  tahun  ini,  tim CSR  PT  CAP  cukup  rutin  melakukan monitoring  dan  evaluasi,  dibuktikan  dengan adanya  progress  report  yang  disusun  per enam bulan sekali untuk melihat pencapaian dari  program  dan  hambatan  yang  mungkin terjadi selama pelaksanaan program. Berdasarkan  evaluasi  yang  telah  dilakukan, kegiatan  bedah  rumah  telah  selesai  tepat waktu dalam kurun waktu 3 (tiga) tahun dan telah  selesai  sesuai  dengan  target  yang ditetapkan yaitu
Tabel 2. Capaian Perbaikan Infrastruktur No. Item Capaian 1. Bedah rumah 22 rumah layak huni 2. Akses Air Bersih 30 rumah 3. Toilet umum 4 toilet umum 4. Paving block Jalan kampung 900 meter 5. Drainase 900 meter 6. Fasilitas umum (Fasum) 1 Community Center 1 Gapura Kampung
Sumber: Diolah peneliti
Sedangkan  untuk  kegiatan  pengembangan anyaman  bambu,  kemampuan  perajin  telah
meningkat  namun  produk  yang  dihasilkan belum  memiliki  pasar  yang  pasti  sehingga masih  diproduksi  berdasarkan  pesanan, sehingga belum berdampak pada peningkatan  penghasilan  perajin.  Karena kendala tersebut, perajin menjadi  tidak aktif di  kegiatan  kelompok  dan  memilih  masing- masing  untuk  membuat  produk  seperti sebelumnya  yaitu  bakul  dan  tampah  karena ada  pengepul  yang  akan  membayar  meski harganya  jauh  lebih  rendah  dari  produk dengan desain yang baru.
Hambatan komunikasi ini merupakan hambatan  proses  yang  datang  dari  pihak perusahaan  sebagai  komunikator  dan  juga perajin sebagai komunikan. Hal ini disebabkan  tim  CSR  PT  CAP  baru meningkatkan  kapasitas  SDM-nya  saja, belum menyiapkan pasar yang akan menampung  produk  yang  telah  dihasilkan. Tim CSR PT CAP telah mengajarkan digital marketing namun tidak efektif karena tingkat pengetahuan  perajin  terhadap  teknologi masih rendah dan fasilitas yang dimiliki juga tidak memadai. Selain itu, perajin tidak aktif dalam  kegiatan  kelompok  disebabkan  miss persepsi antara perajin dengan ketua RT yang berpendapat  bahwa  kegiatan  menganyam harus dilakukan secara sentral di community center, namun  hal  ini sudah diluruskan oleh tim  CSR  PT  CAP  dengan  berkomunikasi secara  langsung  ke  setiap  perajin  dan  ketua RT.  Kemudian  upaya  perbaikan  yang dilakukan PT CAP adalah dengan memperkenalkan  perajin  Cisiram  dengan Dinas Perindustrian, Perdagangan dan Koperasi Kabupaten Serang untuk ikut serta dalam  pameran  yang  diselenggarakan  oleh Disperindagkop  sehingga  ada  upaya  untuk memperkenalkan produk anyaman kampung. PT CAP juga memperbaiki rencana pengembangan  ditahun  selanjutnya  dengan tetap  memasukkan  program  pengembangan ini  dalam  rencana  kegiatan  tahunan  dan mengalokasikan anggaran untuk
pengembangan,  PT  CAP  akan  membimbing dan mendapingi masyarakat kampung Cisiram  dan  juga  berencana  akan  berkerja sama dengan pihak ketiga yang professional dalam  bidang  pemasaran  produk  anyaman bambu  untuk  membimbing  masyarakat terkait kualitas produk dan bekerja sama juga dalam pemasaran produk. Sehingga diharapkan kegiatan ini dapat berjalan jangka panjang  dan  memberikan  dampak  yang berkelanjutan.  Sebagaimana  hasil  peneltian yang  dikemukakan  oleh  Ganiem  (2017) Pembimbingan dan pendampingan merupakan  bagian  penting  yang  tidak  dapat diabaikan,  karena  ketika  kedua  hal  tersebut longgar,  maka  modal  sosial,  sumber  daya yang  telah  dimiliki  oleh  masyarakat  yang diberdayakan, sangat mungkin tidak memiliki  lagi  nilai  yang  sangat  berharga karena menurunnya motivasi dari masyarakat. Dengan
demikian, pemberdayaan  merupakan  proses  jangka panjang sehingga manfaatnya dapat optimal.

## PENUTUP
Kesimpulan.  Dari  hasil  penelitian  yang dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi komunikasi  yang  dilakukan  tim  CSR  PT CAP  telah  mencakup  faktor-faktor  dalam menentukan  strategi  komunikasi,  yakni mengenal  khalayak  dengan  mempelajari karakteristik  masyarakat  kampung  Cisiram Umbul  melalui  survei  dan  pemetaan  sosial. Menyusun  pesan  yang  persuasif  karena  tim CSR PT CAP  ingin masyarakat  ikut terlibat dalam  pelaksanaan  program.  Tim  CSR  PT CAP menggunakan komunikasi interpersonal  yang  dilakukan  secara  tatap muka,  taktik  komunikasi  ini  dilakukan  agar lebih efektif karena memberikan kesempatan kepada  masyarakat  untuk  memberikan umpan  balik.  Strategi  komunikasi  dalam upaya  pemberdayaan  masyarakat  yang dilakukan
PT
CAP, juga telah
memperhatikan tahapan-tahapan
pemberdayaan masyarakat diantaranya tahap persiapan, tahapan assessment tahap perencanaan aksi program, tahap implementasi kegiatan, evaluasi dan terminasi.
Dalam program ini ditemukan hambatan  komunikasi  yakni  hambatan proses. Ada perbedaan pendapat dari opinion leader dengan perajin sehingga
mengharuskan tim CSR PT CAP mengklarifikasi dan meluruskan
kesalahpahaman. Kemudian terkait pemasaran, di mana tim CSR PT CAP belum mengadakan  kegiatan  yang  berfokus  pada pemasaran produk sehingga kegiatan pengembangan  anyaman  produk  Cisiram masih belum berdampak signifikan terhadap peningkatan  ekonomi  perajin.  Upaya  PT CAP dalam mengatasi hambatan ini diantaranya  menjalin  kemitraan  dengan pihak  Pemerintah  dalam  hal  ini  Dinas Perindustrian,  Perdagangan  dan  Koperasi Kabupaten  Serang  untuk  mengikutsertakan perajin  Cisiram  dalam  pameran-pameran yang  diadakan  Disperindagkop  agar  produk dapat  dikenal  masyarakat  luas.  Selanjutnya, PT  CAP  masih  memasukkan  program  ini dalam rencana kegiatan tahunannya, sehingga program ini masih menjadi program jangka  panjang,  PT  CAP  akan  melanjutkan pembimbingan  dan  pendampingan  dengan bantuan  pihak  ketiga  yang  professional dalam  produksi  dan  pemasaran  produk khusus anyaman bambu.
Saran. Penelitian lanjutan diharapkan dapat  mengkaji terkait evaluasi  dan dampak dari  strategi  program  CSR  dan  kegiatan pemberdayaan masyarakat secara mendalam, dikarenakan  penelitian  ini  hanya  berfokus terhadap  proses  strategi  komunikasi  dan langkah-langkah perencanaan strategi komunikasi yang dilakukan oleh PT Chandra Asri  Petrochemical  saja,  tanpa  melihat asumsi  dari  setiap  pihak  yang  terlibat.  Oleh
karena  itu  diperlukan  penelitian  lebih  lanjut yang membahas terkait pengaruh dari strategi komunikasi  program  CSR  yang  telah dilakukan  perusahaan  dengan  metode  dan pendekatan yang berbeda.
Pada  dasarnya  strategi  komunikasi  yang diterapkan  PT  Chandra  Asri  Petrochemical sudah baik dan langkah-langkah perencanaan yang  dilakukan  sudah  tepat.  Namun  perlu adanya  tindak  lanjut  secara  cepat  dari  hasil evaluasi  yang  dilakukan,  sehingga  para perajin  tidak  demotivasi  dan  tujuan  yang diingikan  perusahaan  juga  dapat  tercapai. Dari  segi  praktis,  perencanaan  strategi komunikasi  dalam  upaya  pemberdayaan masyarakat  yang  dilakukan  oleh  sebuah institusi  dapat  mengkombinasikan  langkah- langkah strategi komunikasi dengan tahapan pemberdayaan  masyarakat  yang  terdiri  dari tahapan  persiapan,  assessment,  rencana  aksi program, implementasi, evaluasi dan terminasi.
Dalam
implementasi pemberdayaan  masyarakat,  untuk  mencapai keberlanjutan  sebaiknya  program  dilakukan sampai  tahap  pendayaan  sehingga  terminasi program  dilakukan  karena  masyarakat  telah mandiri  dan  dampak  yang  dirasakan  oleh masyarakat dapat berkelanjutan.

## DAFTAR RUJUKAN
Arifin,  Anwar.  1984.  Strategi  Komunikasi Suatu  Pengantar  Ringkas.  Bandung: Armico Bahri,  Efri  Syamsul.  2019.  Pemberdayaan Masyarakat  Berkelanjutan.  Kediri: FAM Publishing
Effendy,  Onong  Uchjana.  2009.  Human Relations  dan  Public  Relations. Bandung: Mandar Maju  .2007. Ilmu Komunikasi  Teori  dan  Praktek, Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Elklington,  John.  1997.  Cannibals  with Forks: The Triple Bottom Line of 21st
Century Business. Thompson. London
Kotler,  Philip.,  dan  Nancy  Lee.  2005.
Corporate Social
Responsibility:
Doing  The  Most  Good  For  Your
Company  and  Ypur  Cause.  New Jersey:  John  Wiley  &  sons,  Inc. Hoboken Liliweri, Alo. 2015. Komunikasi Antarpersonal. Jakarta: Kencana Mona,  Leila  G.  &  Kurnia  Eddy.  2019. Komunikasi Korporat Konteks Teoritis dan Praktis. Jakarta: Kencana Salim,  Agus.  2006.  Teori  dan  Paradigma Penelitian Sosial.
Yogyakarta:
Tiarawacana. Smith, Ronald. 2002. Strategic Planning for Public Relations. New Jersey: Lawrence Erlbaum Assosiates Publisher Suharto, Edi. 2007. Pekerjaan sosial di Dunia Industri. Memperkuat
Tanggungjawab  Sosial  perusahaan (Corporate  Social  Responsibility). Bandung: Alfabeta

## Jurnal
Ganiem,  Leila  Mona.  2017.  Pemberdayaan Perempuan  Miskin  Kota  Melalui Pendidikan. Jurnal ASPIKOM. Vol. 3 No.2 Januari 2017, p. 239-255 Suherman, Maman. 2006. Peranan Corporate Sosial  Responsibility  (CSR)  dalam Menurunkan  Angka  Kemiskinan  Di Jawa  Barat.  Mimbar  Vol  22,  No.3 (Juli – September 2006) ; 317 – 332 Website https://banten.bps.go.id/ https://www.sdg2030indonesia.org/