http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968

## PENGARUH MEDIA RICHNESS TERHADAP USER TRUST
DAN PERSEPSI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY:
Ayu Noorida Soerono ayu_soerono@yahoo.com Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Mazda Eko Sri Tjahjono mazda_tjahjono@yahoo.com Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Hady Sutjipto
hadis@gmail.com
Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

## ABSTRAK
Studi ini meneliti pengaruh media richnerss terhadap user trust dan persepsi corporate social responsibility dengan sensitivitas lingkungan industri sebagai variabel moderating. Populasi dalam penelitian ini adalah   manajer  pada perusahaan manufaktur di provinsi Banten yang listing di Bursa Efek Indonesia (BEI).  Jumlah   perusahaan   manufaktur   di   provinsi  Banten sebanyak 45 perusahaan manufaktur. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan   teknik purposive   sampling .   Metode purposive   samping merupakan   metode pemilihan sampel yang  seseuai dengan penelitian  ini yaitu;  1) Perusahaan manufaktur  di provinsi   Banten   yang   listing   di   BEI,   2)   Responden   dalam   penelitian   ini   adalah   manajer keuangan,  manajer  produksi,  manajer   sumber  daya   manusia,  manajer   pemasaran.   Jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 180 responden. Penelitian ini menggunakan simple regression analysis sebagai alat analisis regresi sederhana dan menggunakan  nilai selisih mutlak dengan menggunakan software Statistical Package for Social Science(SPSS ). Hasil   penelitian   ini   adalah  menunjukkan   bahwa   adanya   pengaruh   positif   antara media richness terhadap user   trust, sensivitas   lingkungan   industri   tidak   memoderasi   hubungan antara media  richness dengan user trust, pengaruh positif  namun  tidak signifikan media richness terhadap persespi corporate social responsibility .
Kata   Kunci:  Corporate   social   responsibility , User   trust , Media   richness   theory ,   dan Informasi media.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Penelitian
Perubahan   dalam   lingkungan   bisnis   terjadi   sangat   cepat   yang   membuat   banyak perusahaan menggunakan website dalam melaporkan informasi keuangan maupun informasi non keuangannya. Website memudahkan pengungkapan informasi yang  lebih tepat waktu dibandingkan   dengan   pengungkapan   informasi   dengan   cara   tradisional   atau   dengan menggunakan kertas (Koreto, 1997 dalam Cho et al , 2009). Selain itu, website memiliki jangka   waktu   tidak   terbatas   yang   dapat   membuat   perusahaan   menghemat   biaya   dalam
20 | A k u n t a n s i
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968
melakukan   penyajian   pengungkapan   informasi   keuangan   maupun   non   keuangannya. Informasi   merupakan   kebutuhan   yang   mendasar   bagi   investor   dan   calon   investor   dalam pengambilan   keputusan.   Salah   satu   informasi   yang   diminta   untuk   diungkapkan   adalah informasi tentang tanggung jawab sosial perusahaan.
Tanggung jawab sosial perusahaan merupakan ketersediaan informasi keuangan dan non-keuangan berkaitan dengan interaksi organisasi dengan lingkungan fisik dan lingkungan sosialnya, yang dapat dibuat dalam laporan tahunan perusahaan atau laporan sosial terpisah (Sembiring, 2005). Aktivitas tanggung jawab sosial perusahaan perlu diinformasikan karena dapat mempengaruhi perilaku para pemimpin sehubungan dengan target organisasi (Harmoni, 2010).   Oleh   karena   itu, website merupakan   sarana   potensial   bagi   perusahaan   dalam pengungkapan   informasi   sebagai   transparansi   dan   pertanggungjawaban   mengenai   isu lingkungan (Jones et al , 1998 dalam Cho et al , 2009).
Dalam   hal   ini   terdapat   dua   motivasi   yang   mendasari   perusahaaan   dalam mengungkapkan   aktivitas   CSRnya.   Dua   motivasi   tersebut   didasarkan   pada   pada   teori stakeholder dan teori legitimasi . Dalam teori stakeholder disebutkan bahwa perusahaan akan memilih stakeholder yang   dianggap   penting   dan   mengambil   tindakan   yang   dapat menghasilkan   hubungan   harmonis   antara   perusahaan   dan stakeholder nya   (Ghozali   dan Chariri, 2007 dalam Munif, 2010). Oleh karena itu, perusahaan akan mempertimbangkan aktivitas serta pengungkapan CSR ini dengan harapan agar mempunyai hubungan yang baik dengan para stakeholder perusahaan.
Dalam   teori legitimasi juga   dikemukakan   motivasi   lainnya.   Dalam   teori   tersebut disebutkan   bahwa   perusahaan   menunjukkan   berbagai   aktivitas   sosial   perusahaan   agar perusahaan memperoleh penerimaan masyarakat akan tujuan perusahaan yang pada akhirnya akan   menjamin   kelangsungan   hidup   perusahaan   (Brown   and   Deegan,   1998;   Guthrie   and Parker,   1989;   Deegan,   2002;   dikutip   dari   Reverte,   2008).   Oleh   karena   itu,   perusahaan mempertimbangkan   aktivitas   serta   pengungkapan   CSR   dengan   harapan   memperoleh legitimasi dari publik. Perusahaan menggunakan pengungkapan ini untuk membenarkan atau melegitimasi aktivitas perusahaan di mata masyarakat. Hal ini dikarenakan, pengungkapan aktivitas   CSR   akan   menunjukkan   tingkat   kepatuhan   suatu   perusahaan   seperti   kepatuhan terhadap   norma-norma   yang   berlaku,   serta   harapan-harapan   publik   kepada   perusahaaan tersebut (Branco dan Rodrigues, 2008 dalam Munif, 2010).
Dalam penelitian sebelumnya ada pendapat bahwa media richness dalam penyajian informasi dapat memberikan pengaruh yang kuat dalam pengkomunikasiannya dibandingkan dengan penyajian informasi dalam bentuk dokumen kertas (Davidson, 2007 dalam Cho et al , 2009), dan menggunakan foto atau bentuk visual komunikasi potensial lainnya yang dapat membiaskan pengguna (Preston et al , 1996 dalam Cho et al , 2009). Karena komunikasi dua arah   dalam   permasalahan   CSR   sangat   penting   untuk   menciptakan   rasa   hormat   dan penghargaan dari para stakeholder .
Sensitivitas industri dapat diartikan sebagai seberapa besar tingkat industri tersebut bersinggungan langsung dengan konsumen dan kepentingan luas lainnya. Oleh karena itu, pada   umumnya   perusahaan   yang   mempunyai   sensitivitas   industri   yang   tinggi   terhadap lingkungannya   akan   memperoleh   perhatian   yang   tinggi   mengenai   lingkungan   tersebut dibandingkan   dengan   perusahaan-perusahaan   yang   mempunyai   sensitivitas   industri   yang lebih rendah terhadap lingkungannya. Hal ini dikarenakan perusahaan tersebut mempunyai
21 | A k u n t a n s i
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968
dampak potensi yang lebih tinggi dalam mempengaruhi kondisi serta keberadaan lingkungan tersebut (Branco dan Rodrigues, 2008 dalam Munif, 2010). Pada beberapa penelitian yang telah   dilakukan   menunjukkan   bahwa   perusahaan-perusahaan   yang   proses   manufaktur perusahaan   mempunyai   pengaruh   negatif   pada   lingkungan,   maka   pengungkapan   dan pelaporan akan lebih informative dibandingkan dari industri lainnya (Reverte, 2008).
Dalam penelitian sebelumnya ditegaskan kembali oleh penelitian Cho et al. (2009) yang   tidak   berfokus   pada   peningkatan   tanggung   jawab   sosial   namun   kepada   kualitas penggunaan dari media richness yang dapat menyajikan kebenaran dari pengungkapan dan dapat digunakan untuk memperjelas keterangan dari pengungkapan tanggung jawab sosial. Dalam penelitian Lodhia (2004) berpendapat bahwa kemampuan website dalam penggunaan media richness pada penyajian informasi yang menggunakan banyak isyarat seperti kalimat, foto,   dan   video   dapat   meningkatkan   pengungkapan   laporan   tanggung   jawab   sosial perusahaan.
Sedangkan fenomena yang dapat ditemukan sehubungan dengan penelitian ini adalah pentingnya   komunikasi   tentang   tanggung   jawab   sosial   perusahaan   atau corporate   social responsibility (CSR).   Aktivitas   CSR   perusahaan   perlu   di   komunikasikan   karena   dapat mempengaruhi   perilaku   para   pemimpin   sehubungan   dengan   target   organisasi   dan   karena kemajuan teknologi dan komunikasi itu sendiri (misalnya website) dalam beberapa tahun ini. Dan pada saat ini publik tidak akan mudah percaya pada perusahaan yang melebih-lebihkan aktivitas   sosialnya,   sehingga   pendapat   publik   juga   dapat   menjadi   penentu   berhasil   atau tidaknya kegiatan CSR suatu perusahaan (Harmoni, Ati., 2010).
Penelitian mengenai penyajian pengungkapan informasi tanggung jawab sosial dan lingkungan   melalui   website   termasuk   jarang   dilakukan   dalam   penelitian-penelitian   CSR. Beberapa  penelitian  mengenai  situs CSR sebelumnya  membandingkan  tema  dari masing- masing negara (Chapple dan Moon, 2005 dalam Rahmawani dam Dwi Hartanti, 2010). Dan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari media richness terhadap tingkat kepercayaan bagi pemangku kepentingan. Penelitian ini juga untuk mengetahui bagaimana perusahaan dari berbagai bidang (lingkungan sensitif atau tidak) sebagai moderating yang saling berhubungan. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Cho et al. (2009) penyajian pengungkapan tanggung jawab sosial dan lingkungan berpengaruh positif terhadap tingkat kepercayaan   pengguna   dan   persepsi   dari   pengungkapan   tanggung   jawab   sosial   dan lingkungan.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Teori Legitimasi
Teori legitimasi didasarkan pada pengertian kontrak sosial yang diimplikasikan antara institusi   sosial   dan   masyarakat.   Legitimasi   masyarakat   merupakan   faktor   stategis   bagi perusahaan dalam rangka mengembangkan  perusahaan ke depan. Hal itu dapat dijadikan sebagai wahana untuk mengkonstruksikan strategi perusahaan, terutama terkait dengan upaya memposisikan diri ditengah lingkungan masyarakat yang semakin maju (Nor Hadi, dalam Elvinaro   dan   Dindin.   2011).   Legitimasi   organisasi   dapat   dilihat   sebagai   sesuatu   yang diberikan masyarakat kepada perusahaan dan sesuatu yang diinginkan atau dicari perusahaan dari masyarakat. Maka dari itu, legitimasi merupakan manfaat atau sumber daya potensial
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968
bagi perusahaan untuk bertahan hidup ( going concern ) (O’Donovan, dalam Elvinaro dan Dindin. 2011).
Legitimasi   merupakan   suatu   sistem   yang   mengedepankan   keberpihakan   kepada masyarakat (Grey. et al , dalam Elvinaro dan Dindin. 2011).  Teori legitimasi dianalisis dari sebuah perspektif manajerial  yang  difokuskan pada berbagai strategi  manajer  yang  dapat memilih legitimasi yang diharapkan, (Deegan, et al . dan Pattern, dalam Elvinaro dan Dindin. 2011).
Menurut Wartick dan Mahon, dalam Elvinaro dan Dindin.  (2011),. Legitimacy gap ( incongruence ) dapat terjadi karena beberapa faktor:
a. Ada perubahan dalam kinerja perusahaan, tetapi harapan masyarakat terhadap kinerja perusahaan tidak berubah.
b. Kinerja perusahaan tidak berubah, tetapi harapan masyarakt terhadap kinerja perusahaan sudah berubah.
c. Kinerja perusahaan dan harapan masyarakat berubah ke arah yang berbeda atau ke arah yang sama tetapi waktunya berbeda.
Aktivitas organisasi perusahaan hendaknya sesuai dengan nilai sosial lingkungannya. Terdapat dua dimensi agar perusahaan memperoleh dukungan legitimasi: Pertama , aktivitas organisasi  perusahaan  harus  sesuai   ( congruence )  dengan  sistem  nilai   masyarakat. Kedua , pelaporan   aktivitas   perusahaan   hendaknya   mencerminkan   nilai-nilai   sosial   (Dowling   dan Pfeffer, dalam Elvinaro dan Dindin. 2011).
Upaya yang perlu dilakukan oleh perusahaan dalam rangka mengelola legitimasi agar efektif   :   (1)   Melakukan   identifikasi   dan   komunikasi   atau   dialog   dengan   publik,   (2) Melakukan   komunikasi   atau   dialog   tentang   masalah   nilai   sosial   kemasyarakatan   dan lingkungan, serta membangun persepsi tentang perusahaan, (3) Melakukan strategi legitimasi dan pengungkapan terkait CSR (Pattern, dalam Elvinaro dan Dindin, 2011).

## Teori Stakeholder
Stakeholder merupakan   semua   pihak,   internal   maupun   eksternal,   yang   dapat mempengaruhi   ataupun   dipengaruhi   oleh   perusahaan   baik   secara   langsung   maupun   tidak langsung. Stakeholder is a group or an individual who can effect, or be affected by, the success or failure of an organization (Luk, Yau.Tse, Alan, Sin, Leo, dan Raymond, dalam Elvinaro dan Dindin, 2011).
Stakeholder adalah   individu-individu   dan   kelompok-kelompok   yang   memiliki legitimasi   untuk   menuntut   kepada   organisasi   agar   bisa   berpartisipasi   dalam   pengambilan keputusan,   karena   merekan   dianggap   dipengaruhi   oleh   praktik,   kebijakan   dan   tindakan organisasi   (Hummels,   dalam   Elvinaro   dan   Dindin,  2011).   Dari   definisi   tersebut   dapat diartikan bahwa perusahaan hendaknya memperhatikan stakeholder , karena mereka adalah pihak yang mempengaruhi dan dipengaruhi baik secara langsung maupun tidak langsung atas aktivitas   dan   kebijakan   yang   diambil   perusahaan.   Jika   perusahaan   tidak   memperhatikan stakeholder , bukan tidak mungkin akan menuai protes dan mengeliminasi stakeholder (Nor Hadi, dalam Elvinaro dan Dindin, 2011).
Asumsi Stakeholder   Theory :   (1)   perusahaan   memiliki   hubungan   dengan   banyak kelompok-kelompok   konstituen   ( stakeholder )   yang   mempengaruhi   dan   dipengaruhi   oleh keputusan perusahaan, (2) teori ini ditekankan pada sifat alami hubungan dalam proses dan
23 | A k u n t a n s i
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968
keluaran bagi perusahaan dan stakehoder nya, (3) kepentingan semua legitimasi stakeholder memiliki nilai secara hakiki, dan tidak membentuk kepentingan yang didominasi satu sama lain,   (4)   teori   ini   memfokuskan   pada   pengambilan   keputusan   manajerial   (Thomas   dan Andrew, dalam Elvinaro dan Dindin, 2011).
Berdasarkan asumsi stakeholder theory , maka perusahaan tidak dapat melepaskan diri dari   lingkungan   sosial.   Perusahaan   perlu   menjaga   legitimasi stakeholder serta mendudukannya   dalam   kerangka   kebijakan   dan   pengambilan   keputusan,   sehingga   dapat mendukung pencapaian tujuan perusahaan, yaitu stabilitas usaha dan jaminan going concern (Adam, dalam Elvinaro dan Dindin, 2011).

## Media Richness Theory (MRT)
Media Richness Theory (MRT) adalah teori yang banyak digunakan dalam pemilihan media   komunikasi.   MRT   pertama   kali   dikemukakan   oleh   Daft   and   Lengel   (1986)   yang menyatakan bahwa kegunaan suatu media ditentukan oleh “kekayaan”-nya ( richness ). MRT ini   berkenaan   dengan   penentuan   media   komunikasi   yang   paling   tepat   untuk   menghadapi ketidakpastian dan ketidakjelasan dari informasi (Daft and Lengel, 1986). Media yang “kaya” (yaitu tatap muka langsung dan telepon) dianggap lebih tepat untuk mengatasi situasi yang tidak jelas yang memungkinkan terjadinya multiinterpretasi terhadap informasi yang tersedia, sementara   media   yang   “miskin”   (yaitu   dokumen   tertulis   atau   komunikasi   melalui   media komputer)   tepat   digunakan   untuk   mengurangi   ketidakpastian   dimana   informasi   sangat terbatas (Harmoni, 2010). Daft and Lengel (1986) mengusulkan empat kriteria untuk menilai kekayaan media yaitu immediacy , multiple cues , languange variety , dan personal source . Kesegeraan   ( immediacy )   merupakan   kemampuan   media   untuk   menyediakan informasi secara berkala dan memungkinkan umpan balik secara tepat. Kriteria ini penting bagi proses komunikasi karena terjadinya penundaan dapat menyebabkan isu penting menjadi tidak penting lagi. Keseragaman isyarat ( multiple cues ) mengacu pada kemampuan untuk mengkomunikasikan pesan melalui pendekatan yang berbeda, seperti tubuh, bahasa, suara, dan intonasi. Variasi bahasa ( languange variety ) menunjukkan kemampuan penggunaan kata yang berbeda untuk meningkatkan pemahaman, yaitu pada variasi cara dalam menyampaikan ide   dan   konsep   melalui   simbol   bahasa.   Sedangkan   sumber   personal   ( personal   source ) merupakan kemampuan untuk menunjukkan perasaan dan emosi (Harmoni, 2010).
Dalam   potensi   teknologi   komunikasi   modern   yang   semakin   berkembang,   Lodhia (2004) berpendapat bahwa ada penambahan kriteria dalam menilai kekayaan media ini, yaitu multiple   addressibility , externally   recordable , computer   processable   memory ,   dan concurreny .   Keragaman   penerima   ( multiple   addressibility )   merupakan   kemampuan   untuk menyampaikan pesan secara simultan kepada banyak pengguna. Kriteria perekaman eksternal ( externally recordable ) berhubungan dengan kemampuan media untuk menyediakan rekaman komunikasi, termasuk kemampuan untuk mendokumentasikan  (juga memodifikasi) proses komunikasi.  Memori  terolahkan  komputer  ( computer processable  memory ) berarti  bahwa informasi dapat diorganisir dan diatur secara elektronik, misalnya dapat diperoleh melalui proses   pencarian.   Dan   konkurensi   ( concurreny )   merupakan   kemampuan   media   untuk memfasilitasi interaksi antara banyak pengguna secara simultan (Harmoni, 2010).
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968

## Media Richness Theory (MRT) dan Kepercayaan
Kepercayaan merupakan suatu pilar utama dari teori media richness . Akar dari teori media   richness adalah   penegasan   antara   ambiguitas   dan   media   komunikasi.   Menurut Jarvenpaa   and   Leidner   (1999)   dalam   Cho et   al. (2009)   menyatakan   bahwa   “media komunikasi di dalam komputer dapat menghilangkan jenis isyarat komunikasi yang sering orang   pergunakan   dalam   menyampaikan   kepercayaan”,   peneliti   juga   berharap   pengguna jaringan elektronik untuk tetap mengembangkan kepercayaan  yang tinggi. Secara khusus, penggunaan media yang kaya menyebabkan pengguna untuk dapat mengembangkan tingkat kepercayaan   atau   kredibilitas   pada   pihak   lain   dalam   pengkomunikasian.   Burgoon et   al. (2002) berteori bahwa: Leaner modality formats, by producing a limited cues environment, may reduce not only the total amount of information available upon which people rely to form credibility and other social judgments but may decrease redundant and complementary information that contributes to mutual understanding.
Oleh karena itu, media yang kaya dapat menyebabkan penilaian sosial yang lebih positif dan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi dari pengguna pelaporan CSR. Dari hasil penelitian   Burgoon et   al .   (2002)   dalam   Cho et   al .   (2009)   dengan   mengoperasionalkan “kredibilitas” yang terdiri dari kedua kepercayaan dan kompetensi, dan menunjukkan bahwa kekayaan media komunikasi secara positif terkait dengan tingkat kepercayaan.
Menurut Agarwal dan Venkatesh (2002) dalam Cho et al. (2009) berpendapat bahwa desain pada situs web perusahaan bukan tanpa resiko karena melibatkan emosi konsumen dan investor.   Mereka   juga   menyatakan   bahwa   “kemampuan   multimedia,   kekayaan,   dan interaktivitas lingkungan web (yaitu gaya situs web dan presentasi) memiliki potensi yang melibatkan   pengguna   dengan   cara   yang   tidak   dapat   ditunjukkan   oleh   media   lain”.   Oleh karena   itu   perusahaan   menyadari   emosi   tersebut   dan   mereka   secara   bijak   akan mempertimbangkan aspek ini ketika mengungkapan informasi sosial dan lingkungan pada situs   web   mereka.   Kepercayaan   dianggap   dari   bagian   emosi-emosi   yang   dijelaskan   oleh Agarwal dan Venkatesh (2002) dalam Cho et al. (2009).
McKnight et al . (2002) menunjukkan bahwa membina kepercayaan dalam lingkungan online   adalah   penting   bagi   perusahaan   karena   membantu   pengguna   internet   mengatasi persepsi mereka terhadap risiko dan ketidakamanan. Model kepercayaan dari McKnight et al . (2002) adalah membedakan antara keyakinan saling percaya dan niat saling percaya, yang dimana keyakinan saling percaya  adalah keyakinan seseorang bahwa pihak lain memiliki kualitas   yang   menguntungkan,   sedangkan   niat   percaya   lebih   mencerminkan   kemauan individu untuk bergantung pada pihak lain.

## Sensitivitas Lingkungan Industri
Menurut   Munif   (2010)   sensitivitas   industri   telah   diidentifikasikan   sebagai   faktor potensial   yang   mempengaruhi   indeks   praktik   pengungkapan   sosial   perusahaan.   Pada umumnya, perusahaan yang mempunyai tingkat sensitivitas industri yang tinggi merupakan perusahaan   yang   berhubungan   langsung   dengan   konsumen   dan   kepentingan   lainnya. Mahdiyah (2008) dalam Munif (2010) menggambarkan bahwa perusahaan yang berada pada industri yang mempunyai tingkat sensitivitas industri tinggi akan memperoleh perhatian dari masyarakat   karena   aktivitas   operasi   perusahaan   memiliki   potensi   untuk   berhubungan langsung dengan kepentingan luas. Dalam Reverte (2008) menyatakan bahwa “ corporations
25 | A k u n t a n s i
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968
from industries whose manufacturing process has a negative influence on the environment disclose and report considerably more information than corporations from other industries ”. Menurut Zaleha (2005) dalam  Munif (2010) perusahaan yang  terklasifikasi  dalam kelompok sensitivitas industri tinggi antara lain perusahaan perminyakan dan pertambangan, kertas,   hutan,   kimia,   otomotif,   agribisnis,   tembakau   dan   rokok,   penerbangan,   produk makanan dan minuman, media dan komunikasi, energi (listrik), engineering , kesehatan serta transportasi   dan   pariwisata.   Sedangkan   kelompok   sensitivitas   industri   rendah   terdiri   dari bangunan keuangan dan perbankan, pemasok peralatan medis, properti, retailer , tekstil dan produk tekstil, produk personal dan produk rumah tangga.

## Persepsi CSR
Ada beberapa alasan mengapa perusahaan mengungkapan aktivitas sosialnya kepada stakeholder. Matthew (1995) dalam Hartanti (2008) mengklasifikasikan alasan ini menjadi tiga:
a. Adanya argumen yang menyatakan pengungkapan sosial memiliki dampak positif bagi kinerja organisasi.
b. Pengungkapan   dapat   melegitimasi   perilaku   organisasi   dengan   cara   mempengaruhi persepsi dari stakeholder lain.
c. Pengungkapan sosial yang sukarela menunjukkan akuntabilitas moral perusahaan.
Menurut Hartanti (2008) menyatakan bahwa faktor persepsi yang ada terlihat bahwa faktor harapan, media pilihan untuk berinvestasi, keyakinan, reputasi, dan integritas adalah faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi responden dalam bereaksi terhadap isu-isu CSR. Sementara format dan motivasi sama sekali tidak menjadi salah satu faktor yang membentuk persepsi responden dilihat dari aspek gender, usia, lama masa bekerja, dan juga stakeholder .
Gambar 1. Model Penelitian
Sumber: Cho et al , 2009
Trusting Beliefs Trusting Intentions Persepsi CSR Sensitivitas Lingkungan Industri Media Richness H2 H1 H3
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968

## Pengembangan Hipotesis
Pengaruh Media Richness terhadap Kepercayaan Stakeholder
Pengungkapan multimedia secara visual merupakan tipe terkaya dalam pengungkapan media online (Palmer, 2002 dalam Cho et al , 2009). Pengungkapan yang hanya berisi teks dan  gambar  visual  saja merupakan  tingkat   terendah  dari  kekayaan   media.   Karena  dalam hirarki media   richness jika   hanya   terdapat   teks   dalam   pengungkapannya   maka   dapat dikatakan low richness sedangkan apabila  dalam pengungkapannya  terdapat  pula gambar visual maka dapat dikatakan medium richness dan apabila dalam pengungkapannya terdapat video,   gambar   visual,   dan   teks   maka   dapat   dikatakan high   richness .   Apabila   laporan pengungkapan corporate   social   responsibility termasuk   dalam high   richness berarti perusahaan   menggunakan   dengan   baik media   richness yang   dapat   disajikan   dalam pengungkapan corporate social responsibility di website resmi perusahaan.
Media richness menyebabkan penilaian sosial yang lebih positif seperti kepercayaan dan kompetensi (Burgoon et al , 2002 dalam Cho et al , 2009), yang diharapkan bagi para pengguna laporan corporate social responsibility dapat menunjukkan tingkat kepercayaannya apabila dalam pengungkapan corporate social responsibility menggunakan media richness nya dengan baik atau high richness dibandingkan dengan pengungkapan corporate social responsibility dengan media richness yang rendah atau low richness . Oleh karena itu dapat dihipotesiskan:
H 1 : Media richness dalam penyajian pengungkapan corporate social responsibility melalui media situs web berpengaruh positif terhadap tingkat kepercayaan stakeholder dalam pengungkapan corporate social responsibility.
Pengaruh Media   Richness terhadap  Kepercayaan Stakeholder dengan   Sensitivitas Lingkungan Industri sebagai pemoderasi.
Sebelum   membuat   pelaporan   pengungkapan   lingkungan,   perusahaan   biasanya mengontrol   dampak   dari   industri   perusahaan   (Patten,   2002   dalam   Cho et   al ,   2009)  atau memeriksa  perusahaan yang  hanya  beroperasi di industri yang  peka terhadap  lingkungan (Cho et al , 2006 dalam Cho et al. 2009). Maksud dari hal tersebut adalah mengasumsikan bahwa organiasasi dalam industri yang sensitif atau peka terhadap lingkungan “terlibat dalam proses   legitimasi”   (Milne   dan   Patten,   2002)   dan   dapat   membantu   meringankan   persepsi stakeholder yang   berpotensi   negatif   terhadap   organisasi   karena   kinerja   lingkungan   yang buruk. Karena industri yang sensitif pada umumnya memiliki masalah dengan lingkungan lebih   besar   dibandingkan   dengan   industri   yang   tidak   langsung   bersinggungan   dengan lingkungan   atau   non   industri.   Dan   perusahaan   yang   bersinggungan   langsung   dengan lingkungan atau yang mempunyai kepekaan lingkungan yang sensitif terkadang menyajikan pengungkapkan laporan corporate social responsibility secara berlebihan.
Maka   dari   itu, stakeholder dan   pengguna   laporan corporate   social   responsibility kemungkinan cenderung kurang mempercayai pengungkapan corporate social responsibility dari   perusahaan-perusahaan   yang   bersinggungan   langsung   dengan   kepekaan   terhadap lingkungan dibandingkan dengan perusahaan non industri yang tidak langsung bersinggungan dengan kepekaan lingkungan yang sensitif. Oleh karena itu, dapat dihipotesiskan:
H 2 :   Sensitivitas   lingkungan   industri   akan   memoderasi   hubungan   antara   media   richness dalam penyajian pengungkapan corporate social responsibility melalui media situs web
27 | A k u n t a n s i
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
dengan   tingkat   kepercayaan   stakeholder   dalam   pengungkapan   corporate   social responsibility.
Pengaruh Media Richness dan Persepsi Corporate Social Responsibility Karena   pengungkapan corporate   social   responsibility melalui website tampaknya akan   digunakan   sebagai   alat   legitimasi   dalam   mengimbangi   tekanan   negatif   terhadap lingkungan sosial dan politik (Lodhia, 2004), dan penyajian pengungkapan corporate social responsibility mungkin   hanya   dirancang   untuk   secara   positif   mempengaruhi   persepsi pengguna corporate   social   responsibility .   Penyajian   pengungkapan corporate   social responsibility dengan   memanfaatkan media   richness dengan   baik   akan   mempengaruhi persepsi   pengguna corporate   social   responsibility .   Jika   kekayaan   persentasi   visual   dapat membiaskan persepsi pengguna laporan corporate social responsibility , maka (Cho et al , 2009) mengantisipasi pengguna laporan corporate social responsibility untuk menilai tingkat tanggung jawab sosial yang lebih tinggi dengan menggunakan persentasi media richness pada website   resmi   perusahaan.   Pengguna   akan   melihat   pengungkapan corporate   social responsibility dan   menilai  aktivitas   perusahaan   terhadap   lingkungannya.   Oleh  karena   itu, maka dapat dihipotesiskan:
H 3 : Media richness dalam pengungkapan corporate social responsibility berpengaruh positif terhadap   tingkat   persepsi   stakeholder   dalam   pengungkapan   corporate   social responsibility.

## METODE

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah  manajer pada perusahaan manufaktur di provinsi Banten yang listing di Bursa Efek Indonesia (BEI). Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik purposive sampling . Metode purposive samping merupakan metode pemilihan sampel yang seseuai dengan penelitian ini yaitu; 1) Perusahaan manufaktur di provinsi Banten yang listing di BEI, 2) Responden dalam penelitian ini adalah manajer keuangan, manajer produksi, manajer sumber daya manusia, manajer pemasaran.

## Jenis dan Prosedur Pengumpulan Data Penelitian
Data   yang   digunakan   pada   penelitian   ini   dikumpulkan   melalui   survei   dengan mengirim   kuesioner   kepada   para   manajer   level   menengah.   Metode   pengumpulan   data dilakukan dengan kombinasi dua cara berikut; (1) melalui jasa pos, dan (2) secara langsung oleh peneliti. Kombinasi kedua metode tersebut dipilih dengan pertimbangan kemampuan peneliti dan dalam usaha meningkatkan tingkat pengembalian kuesioner.

## Variabel Penelitian dan Pengukurannya
Variabel   penelitian  dan  pengukuruan  variabel  penelitian   dalam  penelitian   inidapat dilihat pada tabel 1 berikut ini:

## Tabel 1. Variabel Penelitian dan Pengukuran
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4 e-ISSN 2549-5968 Variabel Pengertian Indikator Skala Sumber Media Richness Teori (X 1 ) Kegunaan suatu media ditentukan oleh “kekayaan”- nya (richness). MRT ini berkenaan dengan penentuan media komunikasi yang paling tepat untuk menghadapi ketidakpastian dan ketidakjelasan dari informasi - Low Richness - Medium Richness - High Richness Skala Nominal Palmer (2002) dan Cho et al , (2009)
Keyakinan saling percaya dan Niat saling percaya (Y 1 ) Membina kepercayaan dalam lingkungan online adalah penting bagi perusahaan karena membantu pengguna internet mengatasi persepsi mereka terhadap risiko dan ketidakamanan. - Truthful - Honest - Commitments - Sincere and Genuine - Comfortable - Trust - Count Information - Rely Information Poin 5 skala likert McKnight et al , 2002 dan Cho et al , 2009 Persepsi Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (Y 2 ) Sebuah proses saat individu mengatur dan menginterprestasikan kesan- kesan sensoris mereka guna memberikan arti bagi lingkungan mereka. - Motivasi - Format - Harapan - Keyakinan - Integritas Poin 5 skala likert Hartanti et al , 2008 Sensitivitas Industri Lingkungan (Moderating) Sensitivitas industri telah diidentifikasikan sebagai faktor potensial yang mempengaruhi indeks praktik pengungkapan sosial perusahaan. Pada umumnya, perusahaan yang mempunyai tingkat sensitivitas industri yang tinggi merupakan
perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dan kepentingan lainnya. - 0 untuk perusahaan dengan sensitivitas rendah - 1 untuk perusahaan dengan sensitivitas tinggi Nominal Munif et al , 2010

## Sumber : Diolah dari berbagai sumber (2018)

## Metode Analisis Data
Metode analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini meliputi : Uji validitas dan reliabelitas data, uji asumsi klasik, uji regresi sederhana, dan uji selisih nilai mutlak.

## Pengujian Hipotesis
Model Regresi Linier Sederhana .
Analisis ini digunakan untuk menguji pengaruh satu variabel independen terhadap variabel dependen (Santoso, 2000). Analisis ini digunakan untuk menguji pengaruh media
29 | A k u n t a n s i
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968
richness dalam penyajian  pengungkapan corporate social responsibility terhadap persepsi corporate social responsibility (hipotesis 3).
Y = β0 + β1X1 + e (3)…………………………………(1)

## Uji Nilai Selisih Mutlak
Menurut Frucot and Shearon (1991) dalam Ghozali (2016) mengajukan model regresi yang agak berbeda untuk menguji pengaruh moderasi yaitu dengan model nilai selisih mutlak dari variabel independen dengan rumus persamaan regresi:
Y = a + b1 X1 + b2 + b3  X1 – X2  ……………………(2) Dimana:
Xi              = merupakan nilai standardized score [ ( Xi-   )/  X ]
 X1 – X2  = merupakan interaksi yang diukur dengan nilai absolut perbedaan antara X1 dan
X2
Menurut Frucot and Shearon (1991) dalam Ghozali (2016) interaksi seperti ini lebih disukai oleh karena ekspetasi sebelumnya berhubungan dengan kombinasi antara X1 dan X2 dan berpengaruh terhadap Y. Oleh karena itu rumus regresi yang digunakan dalam pengujian penelitian ini adalah :
TRUST = a + b1 MRT + b2 SEN + b3  MRT – SEN 
Dimana nilai MRT dan SEN adalah standardized.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Statistik Deskriptif Variabel Penelitian
Data   yang   diperoleh   dalam   penelitian   ini   dikumpulkan   dengan   menyebarkan kuesioner   kepada   responden   yaitu  manajer  (manajer keuangan, manajer produksi, manajer sumber daya manusia, manajer pemasaran) pada perusahaan manufaktur di provinsi Banten yang   listing   di   Bursa   Efek   Indonesia   (BEI).   Kuesioner   yang   disebarkan   sejumlah   180 kuesioner.   Kalkulasi   antara   jumlah   kuesioner   yang   dibagikan   dengan   yang   berhasil dikumpulkan terdapat pada tabel 2 berikut ini :
Tabel 2. Daftar Kuesioner
Kuesioner Jumlah Persentase Kuesioner yang didistribusikan 180 100% Kuesioner yang tidak kembali (104) 58% Kuesioner yang tidak diisi lengkap (9) 5% Tingkat pengembalian (respon rate) 76 42% Tingkat pengembalian yang bisa digunakan 67 37%

## Sumber : Data diolah, 2018
Dari jumlah kuesioner yang dibagikan, kuesioner yang diisi dan dikembalikan adalah 76 kuesioner dengan tingkat respon rate sebesar 42%. Jumlah kuesioner yang dikembalikan tapi tidak diisi dengan lengkap sejumlah 9 kuesioner. Oleh karena itu, jumlah data yang dapat diolah untuk analisis dalam penelitian ini adalah sejumlah 67 kuesioner.
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968
Analisis Data Uji Validitas ( Validity Test )
Uji validitas dilakukan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu indikator yang berbentuk kuesioner. Pengujian validitas variabel user trust dan persepsi corporate social responsibility .  Berdasarkan hasil perhitungan uji validitas dapat diketahui bahwa indikator- indikator pertanyaan dari variabel user trust dan persepsi corporate social responsibility yang diajukan terhadap responden valid.
Uji Reliabilitas (Reliability Test)
Penelitian   ini   melakukan   uji   reliabilitas   dengan   menghitung cronbach   alpha dari masing-masing  instrumen  dalam satu variabel.  Instrumen  yang  digunakan dalam  variabel tersebut dikatakan andal reliable ) apabila memiliki cronbach alpha 0,60.
Tabel 4. Pengujian Reliabilitas Variabel User Trust Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,882 ,886 31 Sumber : Output SPSS yang diolah, 2018
Berdasarkan hasil perhitungan yang ditunjukkan pada tabel diatas nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,773> 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa butir-butir pertanyaan pada variabel Y1 dinyatakan reliable (andal).
Tabel 5. Uji Reliabilitas Persepsi Corporate Social Responsibility
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,776 ,773 9

## Sumber : Output SPSS yang diolah, 2018
Berdasarkan hasil perhitungan yang ditunjukkan pada tabel diatas nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,886> 0,60 sehingga dapat disimpulkan bahwa butir-butir pertanyaan pada variabel Y2 dinyatakan reliable (andal).

## Statistik Deskripstif
Berdasarkan  data   pada  tabel  statistik  deskriptif   dapat  diketahui   nilai   rata-rata  dan standar deviasi.

## Tabel 6. Statistik Deskriptif
Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Media 67 1 3 2,08 ,517 UT 67 31 45 38,12 3,142 PRSP 67 103 150 128,27 9,687 Valid N (listwise) 67
Sumber : Output SPSS yang diolah, 2018
31 | A k u n t a n s i
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
Berdasarkan   data   yang   terdapat   pada   tabel  6  menunjukkan   bahwa   pada   variabel media,   jawaban   dari   67   responden   menunjukkan   jawaban   terendah   (minimum)   adalah sebanyak 1 dan jawaban tertinggi (maksimum) adalah sebanyak 3. Rata-rata hasil jawaban responden adalah 2,08 dengan standar deviasi 0,517. Untuk variabel user trust jawaban dari 67   responden   menunjukkan   jawaban   terendah   adalah   31   dan   jawaban   tertinggi   adalah sebanyak 45. Rata-rata hasil jawaban responden adalah 38,12 dengan standar deviasi 3,142. Untuk   variabel   persepsi corporate   social   responsibility jawaban   dari   67   responden menunujukkan jawaban terendah adalah sebanyak 103 dan jawaban tertinggi adalah sebanyak 150. Rata-rata hasil jawaban responden adalah 128,27 dengan standar deviasi 9,687.

## Tabel 7. Hasil Statistik Deskriptif Variabel Dummy

## Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Sum Mean SEN 67 0 1 37 ,57 Valid N (listwise) 67
Sumber: Output SPSS yang diolah, 2018
Berdasarkan  data   diatas   menunjukkan   bahwa   terdapat   67   perusahaan   dengan sensitivitas  industri  1 atau sensitivitas  industri tinggi dan terdapat  30 perusahaan  dengan sensitivitas industri 0 atau sensitivitas industri rendah. Tabel diatas juga menunjukkan bahwa rata-rata perusahaan dengan sensitivitas industri tinggi dari 67 perusahaan dengan adalah 0,57.

## Uji Asumsi Klasik Multikolonieritas
Dari hasil output di atas, perhitungan nilai Tolerance menunjukkan tidak ada variabel independen yang memiliki nilai Tolerance kurang dari 0,10 yang berarti tidak ada korelasi antar variabel independen yang nilainya lebih dari 95%. Dan nilai VIF juga menunjukkan bahwa   tidak   ada   variabel   independen   yang   memiliki   nilai   VIF  lebih   dari   10.  Jadi   dapat disimpulkan   bahwa   tidak   ada   multikolonieritas   antar   variabel   independen   dalam   model regresi.

## Heteroskedastisitas
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968
Adapun   hasil   dari   uji   heteroskedastisitas   dari   penelitian   ini   dapat   dilihat   sebagai berikut:

## Tabel 8.Hasil Uji Heteroskedastisitas – Uji Glejser
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)
2,265 1,023 2,214 ,031 Media ,037 ,461 ,011 ,081 ,936 SEN -,079 ,478 -,023 -,166 ,869
a. Dependent Variable: ABS_RES1
Sumber: Output SPSS yang diolah, 2018
Hasil uji heteroskedastisitas pada model dengan uji glejser menunjukkan bahwa tidak ada variabel independen yang signifikan secara statistik mempengaruhi variabel dependen nilai Absolut Res_1 (abs_res1). Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansinya diatas tingkat kepercayaan   5%.   Jadi   dapat   disimpulkan   model   regresi   tidak   mengandung   adanya heteroskedastisitas.

## Normalitas
Adapun   hasil   dari kolmogorov-smirnov untuk   uji   normalitas   data   adalah   sebagai berikut:
Tabel 9. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 67 Normal Parameters a,b Mean 2,43 Std. Deviation 2,90148594 Most Extreme Differences Absolute ,084 Positive ,057 Negative -,084 Kolmogorov-Smirnov Z ,630 Asymp. Sig. (2-tailed) ,823 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

## Sumber : Output SPSS yang diolah, 2018
Dari tabel di atas Kolmogorov-Smirnov Test menunjukkan nilai signifikasi lebih besar dari 0,05 yaitu sebesar 0,823. Maka data residual terdistribusi normal.
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4

## Uji Hipotesis
Pengujian terhadap hipotesis yang dilakukan dalam penelitian ini sebagai berikut:

## Tabel 10 Hasil Pengujian Hipotesis
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 33,911 1,813 18,702 ,000 Media 2,306 ,767 ,382 3,009 ,004 Moderating ,293 ,582 ,064 ,503 ,617 a. Dependent Variable: UT
Sumber : Output SPSS yang diolah, 2018
Berdasarkan tabel diatas maka diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
UT = 33,911 + 2,306 Media + 0,293  Media - SEN  (1)
PRSP = 116,465 – 4,696 Media (2)

## Uji Hipotesis Pertama
Hasil   penelitian   menunjukkan   nilai   β 1 sebesar   2,306   dengan   tingkat   signifikansi sebesar 0,004 berada lebih rendah pada α = 0,05, sehingga hipotesis pertama diterima. Berarti dapat disimpulkan bahwa media richness dalam penyajian pengungkapan corporate social responsibility melalui   media   situs   web   berpengaruh   positif   terhadap   tingkat   kepercayaan stakeholder dalam pengungkapan corporate social responsibility .

## Uji Hipotesis Kedua
Hasil   penelitian   menunjukkan   nilai   β 1 sebesar   0,293   dengan   tingkat   signifikansi sebesar 0,617 berada lebih tinggi pada α = 0,05, sehingga hipotesis kedua ditolak. Berarti dapat   disimpulkan   bahwa   sensitivitas   lingkungan   industri   tidak   memoderasi   hubungan antara media richness dengan tingkat kepercayaan stakeholder namun tidak signifikan.

## Uji Hipotesis Ketiga
Hasil   penelitian   menunjukkan   nilai   β 1 sebesar   4,696   dengan   tingkat   signifikansi sebesar 0,067 berada lebih tinggi pada α = 0,05, sehingga hipotesis ketiga ditolak. Berarti dapat   disimpulkan   bahwa media   richness dalam   pengungkapan corporate   social responsibility berpengaruh positif terhadap tingkat persepsi stakeholder dalam pengungkapan corporate social responsibility namun tidak signifikan.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 116,465 5,323 21,878 ,000 Media 4,696 2,514 ,246 1,867 ,067 a. Dependent Variable: PRSP
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968

## Pembahasan Hipotesis
Pengaruh Media Richness terhadap Tingkat Kepercayaan Stakehoder Berdasarkan   pengolahan   data   yang   diperoleh   bahwa media   richness memiliki pengaruh positif terhadap  tingkat kepercayaan stakeholder yang  ditunjukkan dengan nilai signifikan 0,004 lebih kecil dari taraf signifikansi 5%, yang menandakan bahwa hipotesis diterima.
Berdasarkan   teori   yang   dikemukakan   oleh   Burgoon et   al. (2002)   bahwa   dengan memproduksi   lingkungan   isyarat   yang   terbatas   dapat   mengurangi   jumlah   informasi   yang tersedia   dimana   orang   mengandalkan   untuk   membentuk   penilaian   sosial,   tetapi   dapat menunrunkan informasi yang berlebihan agar dapat lebih dimengerti. Begitupula dengan teori keprcayaan   yang   dikemukakan   oleh   McKnight et   al .   (2002)   bahwa trusting   beliefs merupakan keyakinan individu bahwa pihak lain memiliki kualitas yang menguntungkan, sedangkan trusting intentions merupakan keinginan individu untuk bergantung pada pihak lain.   Jadi   berdasarkan   teori   tersebut   dapat   dinyatakan   bahwa media   richness akan berhubungan positif dengan tingkat kepercayaan stakeholder . Para stakeholder lebih bersedia untuk bergantung pada perusahaan dan terlibat dalam perilaku yang berhubungan dengan kepercayaan   pada   perusahaan   yang   situs   web   pengungkapannya   menggunakan media richness yang tinggi.
Hasil   ini   konsisten   dengan   temuan   yang   dilakukan   oleh   Cho et   al. (2009)   yang menyatakan   bahwa   kekayaan   media   atau   keunggulan   media   yang   tinggi   akan   membuat penilaian terhadap penyajian laporan corporate social responsibility lebih positif dan tingkat kepercayaan   para   pengguna   laporan corporate   social   responsibility menjadi   lebih   tinggi. Penyajian laporan corporate social responsibility dengan menggunakan keunggulan media yang   tinggi   (penggunaan   video)   dapat   menumbuhkan   rasa   kepercayaan   yang   positif   dari pengguna laporan terhadap perusahaan. Karena pengguna laporan akan merasa lebih aman dan  lebih  percaya   dalam   melakukan   transaksi  dengan  perusahaan   yang  transparan   dalam penyajian laporan corporate social responsibility nya.
Pengaruh Media   Richness terhadap   Tingkat   Kepercayaan   dengan   Sensitivitas Lingkungan Industri sebagai pemoderasi .
.Bahwa   variabel   sensitivitas   lingkungan   industri   sebagai   pemoderasi   memiliki hubungan positif dengan tingkat signifikansi 0,617 jauh diatas 0,005 yang menyatakan bahwa hipotesis   kedua   ditolak.   Jadi   dari   hasil   tersebut   dapat   disimpulkan   bahwa   sensitivitas lingkungan   industri   tidak   memoderasi   hubungan   antara media   richness dengan   tingkat kepercayaan.
Dalam   Reverte   (2008)   menyatakan   bahwa   bahwa   perusahaan   manufaktur   atau perusahaan yang langsung berhubungan dengan lingkungan memiliki pengaruh negatif dalam pengungkapanan   laporan   lingkungan   dibandingkan   dengan   perusahaan   yang   tidak   secara langsung   berhubungan   dengan   lingkungan.   Jadi   dapat   dinyatakan   bahwa   sensitivitas lingkungan industri tidak memoderasi hubungan positif antara media richness dengan tingkat kepercayaan stakeholder .
Hal   ini   konsisten   dengan   penelitian   yang   dilakukan   oleh   Cho et   al. (2009)   yang menyatakan   bahwa   sensitivitas   lingkungan   industri   tidak   memoderasi   hubungan media richness dengan  tingkat   kepercayaan.   Karena  kepercayaan  pengguna  akan  menurun   pada
35 | A k u n t a n s i
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
perusahaan   dengan   sensitivitas   lingkungan   industri   tinggi   (perusahaan   yang   berhubungan langsung   dengan   lingkungan)   dibandingkan   dengan   perusahaan   dengan   sensitivitas lingkungan   industri   yang   rendah   (perusaahaan   yang   tidak   secara   langsung   berhubungan dengan   lingkungan).   Pada   saat   perusahaan   dengan   sensitivitas   lingkungan   industri   tinggi menggunakan   keunggulan   media   (video)   dalam   menyajiakan   laporan corporate   social responsibility nya,   terkadang   hal   tersebut   dapat   membiaskan   sehingga   dapat   menurunkan tingkat kepercayaan terhadap perusahaan tersebut.
Pengaruh Media Richness terhadap Persepsi Corporate Social Responsibility Bahwa media richness memiliki hubungan positif terhadap persepsi corporate social responsibility dengan tingkat signifikansi 0,067 jauh diatas 0,005 yang menyatakan bahwa hipotesis ketiga ditolak. Jadi dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa media richness tidak memiliki pengaruh positif terhadap persepsi corporate social responsibility .
Hal   ini   dapat   diartikan   keunggulan   media   atau   kekayaan   media   dalam   penyajian laporan corporate   social   responsibility bukanlah   hal   yang   berpengaruh   besar   dalam pembentukan persepsi laporan corporate social responsibility karena keunggulan media juga dapat membiaskan persepsi corporate social responsibility . Hal ini dapat dilihat dari semakin tinggi   penyajian   pengungkapan corporate   social   responsibility (dengan   menggunakan keunggulan media) dapat membuat persepsi stakeholder terhadap penyajian corporate social responsibility perusahaan menjadi baik dan tidak baik. Jadinya dalam pembentukan persepsi diperlukan   hal   lain   yang   dapat   mendukung   agar   persepsi   yang   dapat   timbul   merupakan persepsi corporate  social   responsibility yang  baik.     Dan hal  ini  juga dibenarkan   dengan penelitian yang dilakukan oleh Hartanti (2008) yang menyatakan bahwa reputasi perusahaan, isu   strategis   dan   masalah   integritas   merupakan   hal   penting   dalam   pembentukan   persepsi corporate social responsibility .

## SIMPULAN

## Simpulan
Berdasarkan analisis dan   pembahasan pada bagian sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan   sebagai   berikut:  Hasil   uji   hipotesis   pertama   menunjukkan   bahwa   adanya pengaruh   positif   antara media   richness terhadap user   trust, yangberarti   bahwa   hipotesis pertama   diterima.   Hasil   uji   hipotesis   kedua   menunjukkan   bahwa   sensivitas   lingkungan industritidak   memoderasi   hubungan   antara media   richness dengan user   trust, yang   berarti bahwa   hipotesis   kedua   ditolak.Hasil   uji   hipotesis   ketiga   menunjukkan   bahwa terdapatpengaruh positif namun tidak signifikan media richness terhadap persespi corporate social   responsibility ,   yang   berarti   bahwa   hipotesis   ketiga   ditolak.      Keterbatasan   dalam penelitian   ini   adalah   pertama,   jumlah   responden   yang   relatif   sedikit   sehingga   dapat menyebabkan   hasil   penelitian   kurang   maksimal   dan   kurang   mewakili   jumlah   gambaran responden secara keseluruhan. Kedua, penelitian  ini hanya  terbatas pada responden yang lebih sering mengakses webite perusahaan. Media ini pada umumnya hanya di akses oleh pihak-pihak   tertentu   saja.    Penelitian   lebih   lanjut   diharapkan   dapat   mengarah   pada penyempurnaan   dari   variabel   yang   digunakan   dalam   penelitian   ini   dan   dapat mengembangkan penelitian terkait hubungan media richness terhadap user trust dan persepsi
36 | A k u n t a n s i
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968
corporate   social   responsibility dengan   sensitivitas   lingkungan   industri   sebagai   variabel moderating. Penelitian selanjutnya dapat menguji apakah terdapat hubungan media richness terkait   persepsi corporate   social   responsibility dengan   menggunakan   pengukuran   diluar website perusahaan. Hal ini dapat menambah literatur penelitian selanjutnya di Indonesia. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman kepada para pengguna laporan corporate   social   responsibility baik   melalui   website   perusahaan   ataupun   diluar website   perusahaan.   Selain   itu   dalam   penelitian   ini   juga   diharapkan   dapat   memberikan kontribusi bagi perusahaan yang menggunakan website resmi perusahaan sebagai salah satu media   dalam   menyajikan   laporan corporate   social   responsibility nya   agar   dapat memperhatikan   penggunaan   medianya   supaya   tidak   membiaskan   dari   pengguna   laporan corporate   social   responsibility nya.   Serta   penelitian   ini   juga   diharapkan   dapat   menambah wawasan bagi manajer.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardianto, Elvinaro Dr., Machfudz, Dindin M Drs., (2011). Efek Kedermawanan Pebisnis dan CSR. Jakarta: PT Gramedia
Burgoon, J.K., Bonito, J.A., Ramirez, A., Dunbar, N.E., Kam, K. and Fischer, J. (2002),
“Testing theinteractivity principle: effects of mediation, propinquity, and verbal and nonverbal modalities in interpersonal interaction”, Journal of Communication, Vol. 52 No. 3,pp. 657-77.
Cho, C.H., Philips, J.R., Hageman, A.M., Patten, D.M., (2009), “Media Richness, User Trust, and Perceptions of Corporate Social Responsibility : an experimental investigation of visual web site disclosure”, Accounting, Auditing, & Accountability Journal , Vol.22 No.6, pp. 933-952.
Daft,   RL.,   and   Lengel,   R.H.   (1986),   “Organizational   information   requirements,   media richness and structural design”, Management Science , Vol. 32 No. 5, pp. 554-71.
Deegan,   J.   (2002),   “Introduction:   The   legitimising   effect   of   social   and   environmental disclosure   –   a   theoretical   foundation”, Accounting,   Auditing,   &   Accountability Journal , Vol.15 No.3, pp. 282-311.
Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . Cetakan IV. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harmoni, Ati., (2010), “Media Richness Theory dan Potensi Web sebagai Media Komunikasi CSR oleh Perusahaan”, In press.
Hartanti,   Dwi.,   Rosantina,   Elvia.,   Djakman,   Chaerul.,   Sulistyorini,   Dwi.,   Sari,   Dahlia., (2008), “Perceptions On Corporate Social and Environmental Reporting: A Study In Capturing Public Confidence”, In press.
Hartanti,   Dwi.,   Rahmawani.,   (2010),   “Pengaruh   Budaya   dan   Sosial   Politik   Terhadap Tampilan Situs Laporan Pertanggungjawaban Sosial Perusahaan: Studi Perbandingan Perusahaan   Migas   Indonesia   dan   Perusahaan   Migas   Amerika   Serikat”. SNA   XIII , Purwokerto.
http://dx.doi.org/10.30656/jak.v6i1.94 4
e-ISSN 2549-5968
Lodhia,  S.K. (2004), “Legitimacy motives  for World Wide  Web (WWW) environmental reporting:   an   exploratory   study   into   present   practices   in   the   Australian   minerals industry”, Journal of Accounting and Finance , Vol. 4, pp. 1-16.
McKnight, D.H., Choudhury, V. and Kacmar, C. (2002), “Developing and validiting trust measures for e-commerce: an integrative typology”, Information System Research , Vol. 13 No. 3, pp. 334-59.
Milne, MJ. and Patten, D.M. (2002), “Securing organizational legitimacy: an experimental decision   case   examining   the   impact   of   environmental   disclosure”, Accounting, Auditing & Accountability Journal , Vol. 15 No. 3, pp. 372-405.
Munif,   Aulia   Zahra   and   Prabowo,   Tri   Jatmiko   Wahyu.,   (2010),   “   Faktor-faktor   yang Mempengaruhi Indeks Pengungkapan Corporate Social Responsibility di Indonesia (Studi   Empiris   pada   Perusahaan   Non   Keuangan   yang   Listing   di   BEI)”,   Skripsi UNDIP.
Palmer, J.W. (2002), “Web site usability,  design, and performance  metrics”, Information Systems Research , Vol. 13 No. 2, pp.151-67.
Primadini, Intan., (2008), “Pengaruh persepsi khalayak mengenai CSR yang dipengaruhi oleh tingkat kredibilitas advertorial dan citra merek”, Skripsi FISIP UI.
Reverte, C. (2008). “Determinants of Corporate Social Responsibility Disclosure Ratings by Spanish   Listed   Firms”, Journal   of   Business   Ethics   (2009) 88:351–366   DOI 10.1007/s10551-008-9968-9.
Sembiring,   Eddy   Rismanda.,   (2005),   “Karakteristik   Perusahaan   Dan   Pengungkapan Tanggung Jawab Sosial: Study Empiris Pada Perusahaan Yang Tercatat  Di Bursa Efek Jakarta”, SNA VIII , Solo. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.