## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA AIR BERSIH MASYARAKAT KAMPUNG AIR BATAM CENTER
1 Syaiful Aswad, 2 Realize, 3 Ronald Wangdra
1 Universitas Putera Batam
syaiful.nahdah@gmail.com

## ABSTRACT
Natural  resources  are  an  asset  for  life  that  is  very  valuable  and  must  be  managed  properly  in  order  to membeikan  good  life.  This  study  is  based  on  frequent  occurrence  of  dead  water  and  consumer  complaints that are less responded by managers. This study aims to determine the effect of price and service quality on user satisfaction of clean water users from the community of Batam Community Health Center. The object of this research is water users. The purpose of research to determine whether there is partial and simultaneous influence  between  independent  variables  tehadap  dependent  variable.  Sampling  technique  using  non- probability  sampling  method,  the  number  of  research  samples  as  much  as  111  respondents.  Technical analysis using multiple linear regression analysis. Based on the results of research on the results of t test, t arithmetic for price and service quality is greater than t table, it can be concluded there are some positive influence  and  significant  price  on  customer  satisfaction,  there  is  a  positive  and  significant  effect  of  service quality customer satisfaction. F test results are larger F table. Then it can be concluded that the variables price and service quality simultaneously have a positive and significant influence on.
Keywords: Price, Service Quality, Consumer Satisfaction

## ABSTRAK
Sumber  daya  alam  merupakan  aset  untuk  kehidupan  yang  sangat  berharga  dan  harus  dikelola  dengan  baik agar  dapat  membeikan  kehidupan  yang  baik.  Penelitian  ini  didasarkan  pada  sering  terjadinya  air  mati  dan keluhan  konsumen  yang  kurang  direspons  oleh  para  manajer.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  harga  dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pengguna  pengguna  air  bersih  dari  masyarakat Puskesmas Batam. Objek penelitian ini adalah pengguna air. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah ada pengaruh parsial dan simultan antara variabel bebas tehadap variabel dependen. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling, jumlah sampel penelitian sebanyak 111 responden. Analisis teknis menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian tentang hasil uji t, t hitung untuk  harga  dan  kualitas  layanan  lebih  besar  dari  t  tabel,  dapat  disimpulkan  ada  beberapa  pengaruh  positif dan  harga  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,  ada  pengaruh  positif  dan  signifikan  kualitas  layanan kepuasan  pelanggan.  Hasil  uji  F  lebih  besar  F  tabel.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  harga  dan kualitas layanan secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. . Kata Kunci: Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
PT Cahaya Pulau Pura yang berada di Kota  Sumber  daya  alam  merupakan  aset  bagi kehidupan  yang  sangat  berharga  dan  harus dikelolah dengan baik agar dapat memberikan kehidupan  yang  baik  bagi  seluruh  makhluk hidup  yang  ada  di  dunia.  Sumber  daya  Alam harus dikembangkan secara baik agar kehidupan manusia mampu menghadapi tantangan yang akan datang seiring berjalannya  waktu,  dimana  mampu  bertahan hidup  di  era-globalisasi  industri  seperti sekarang  ini.  Era-globalisai  pada  abad  ini berkembang  dengan  sangat  cepat,  karena didukung oleh perkembangan teknologi informasi  dan  mobilisasi  yang  sangat  tinggi sehinggan  banyak  perusahaan  dapat  menjual berbagai  macam  produk-produk  alam  ke konsumen  dengan  mudah  salah  satunya  batu alam,  air  besih  dan  tumbuh-tumbuhan  hias. Perusahaan  tidak  hanya  bersaing  dengan perusahaan-perusahaan yang ada tetapi peusahaan  juga  harus  menghapi  berbagai keinginan konsumen terhadap kepuasan mereka.  Masyarakat  kampung  air  Batam Center  adalah  sebuah  pemukiman  yang beralokasi  yang  berdekatan  dengan  Kawasan Cammo Industrial park kelurahan baloi permai kecamatan Batam kota, Batam center. Kampung Air Batam Center berdiri pada tahun 90-an  hingga  saat  ini,  dimana  populasi masyarakat  Kampung  Air  Batam  Center  saat ini berjumlah 800 kepala keluarga.
Suasana  di  lingkungan  hidup  di  kampung tersebut  tidak  begitu  bersih  dan  kurang nyaman.  Rendahnya  kepedulian  masyarakat terhadap  lingkungan  hidup  menimbulkan banyak  masalah  yang  cukup  sulit  untuk dihadapi  masyarakat  Kampung  air  Batam Center,  sehingga  banyak  pekerjaan  dan kebutuhan  rumah  tangga  sulit  untuk  dipenuhi masyarakat kampung tersebut.
Berbagai  macam  masalah lingkungan  yang kurang  baik,  sehingga  menimbulkan  berbagai macam  masalah  antara  lain.  Masyarakat Kampung  Air  Batam  Center  selama  25  tahun mereka  kesulitan  untuk  mendapatkan  pasokan air  bersih  yang  sangat  dibutuhkan  oleh masyarakat kampung tersebut, sehingga mereka  harus  membuat  sumur  sendiri  agar mendapatkan  air  bersih  dan  kebanyakan  dari masyarakat  tersebut  mencari  air  bersih  keluar kampung demi mendapatkan air bersih.
Tempat  tinggal  yang  kurang  bersih  dan penataan  posisi  rumah  membuat  kampung tersebut  semakin  terlihat  kurang  bersih  dan nyaman.  Banyak  masyarakat  yang  merasa frustasi  dengan  keadaan  lingkungan  hidup yang  mana  banyak  sampah  yang  tidak  pada tempatnya  dan  semakin  lama  mereka  semakin sulit  untuk  mendapatkan  air  bersih  yang berasal  dari  sumur  mereka,  karena  kurangnya kepedulian  masyarak  terhadap  lingkungan hidup  sehingga  air  bersih  pun  tercemar  dan tidak  dapat  digunakan  lagi  untuk  keperluan rumah  tangga  dan  kegiatan  pekerjaan  lainnya seperti,  mencuci,  memasak,  mandi  dan pekerjaan bagunan.
Pada  tahun  2015  ada  sebuah  perusahaan CV.  Buana  Citra  Sejahtera  yang  bergerak dibidang  bisnis traveling dan  konstuksi  yang menyalurkan air bersih dari ATB ke kampung air  tersebut  sehingga    Masyarakat  Kampung Air  Batam  Center  dapat  menikmati  langsung dari  rumah  mereka  sendiri  air  bersih  tanpa mereka harus keluar kampung untuk mendapatkan  air  bersih  tersebut.  Hingga  saat ini  masyarakat  tersebut  dengan  mudahnya mendapatkan  dan  menggunakan  air  bersih. Tapi di samping itu masyarakat Kampung Air Batam Center juga harus menghadapi masalah untuk  mendapatkan  air  bersih  terkait  dengan harga perkubik air Rp.16.000 yang di tetapkan oleh agen cukup mahal dibandingkan air yang ada  di  perumahan  perkubiknya  Rp.3500  yang mana  di  perumahan  airnya  di  salurkan langsung dari ATB.
Masyarakat  Kampung  Air  Batam  Center harus menghadapi kesulitan untuk mendapatkan air tersebut yaitu harga pemasangan  dan  biaya  perkubik  air  cukup mahal sehingga masyarakat kampung air harus mengeluarkan  uang  yang  cukup  banyak  untuk mendapatkan  air  bersih  tersebut  dan  tidak hanya  masalah  harga  saja,  melainkan  mereka juga  harus  menghadap  masalah  kualiatas pelayanan  juga,  dimana  air  bersih  bersih tersebut sering tidak jalan tanpa ada pemberitahuan  dari  pihak  pengelola  air  bersih tersebut  dan  pengaduan  masyarakat  juga kurang  ditanggapi  oleh  agen  penyalur  air bersih.
Hubungan emosional dan komunikasi yang kurang  baik  akan  menimbulkan  jarak  antara agen  dan  konsumen.  Kondisi  seperti  ini  akan berakibat  pada  rendahnya  inisiatif.  Pengelola selalu  menunggu  keluhan  masyarakat  baru
pengelola bergerak untuk menanggapi keluhan masyarakat. Pengelola tidak ada inisiatif untuk melaksanakan tanggung jawab mereka.
Sebuah perusahaan idealnya adalah perusahaan  yang  memperhatikan  konsumen agar  terjalin  hubungan  yang  baik.  Perusahaan harus  bertanggung  jawab  untuk  memberikan harga yang murah dan kualitas pelayanan yang kondusif  dan  harmonis,  karena  kualitas pelayanan  yang  harmonis  dapat  mendorong semangat konsumen untuk tetap menggunakan produk tersebut.

## TINJAUAN PUSTAKA Harga
Harga  merupakan  pernyataan  nilai  dari suatu produk (a statement of value ) (Tjiptono, 2014:  92).  Harga  adalah  satu-satunya  unsur bauran pemasaran yang memberikan pendapatan  bagi  organisasi.  dan  harga  adalah segala  bentuk  biaya  yang  di  korbankan  oleh konsumen  untuk  memperoleh,  memiliki, memanfaatkan sejumlah kombinasi dari barang  beserta  pelayanan  dari  suatu  produk (Runtunuwu,  Oroh,  &  Taroreh,  2014:  1805). Namun,  keputusan  mengenai  harga  tidak mudah  untuk  dilakukan.  Di  satu  sisi,  harga yang  terlalu  mahal  bias  meningkatkan  laba jangka  pendek,  tetapi  di  sisi  lain  akan  sulit dijangkau  oleh  consume  dan  sukar  bersaing dengan kompetitor.
Sedangkan  di  dalam  ilmu  ekonomi, pengertian harga mempunyai hubungan dengan  pengertian  niali  dan  kegunaan.  Nilai adalah  ukuran  jumlah  yang  diberikan  oleh suatu  produk  apabila  produk  itu  ditukarkan dengan  produk  lain.  Sedangkan  kegunaan adalah  atribut  dari  sebuah  item  yang memberikan  tingkat  kepuasan  tertentu  pada konsumen  (Sunyoto,  2012:  130).  Terdapat beberapa  indikator  harga    (Anwar  &  Satrio, 2012), yaitu :
1. Harga yang sesuai dengan
2. Presepsi harga dan manfaat
3. Harga produk  terjangkau
4. Persaingan harga
5. Kesesuaian harga dengan kualitasnya.

## Kualitas
Kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus  tingkat  layanan  yang  diberikan  mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan (Tjiptono, 2008:  85).  Berdasarkam  definisi  ini,  kualitas pelayanan ditentukan oleh kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan dan
keinginan  pelanggan  yang  dimaksud  dalam penelitian  ini  konsumen  sesuai  dengan ekspektasi  pelanggan,  dan  pendapat  lain kualitas  pelayanan  adalah  tindakan  yang menciptakan  manfaat  dengan  mewujudkan perubahan yang diinginkan konsumen sehingga pelayanan memberikan nilai tersendiri bagi konsumen (Wijaya, 2017: 2).
Lima  indikator  yang  penting  pada  kualitas pelayanan    (Tjiptono,  2008:  95),  sebagai berikut:
1. Realibilitas ( Realibility) yaitu kemampuan perushaan  untuk  menyampaikan  layanan yang  dijanjikan  secara  akurat  dari  pertama kali.
2. Daya  tanggap (responsiveness ) adalah berkenaan dengan ketersediaan dan merespon  permintaan  mereka  dengan segera.
3. Jaminan (assurance ) adalah berkenaan dengan pengetahuan dan kesopanan karyawan  serta  kemampuan  mereka  dalam menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan.
4. Empat ( empathy) adalah perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak  demi  kepentingan  pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada  para  pelanggan  dan  memiliki  jam operasional yang nyaman.
5. Bukti  fisik ( tangibles) adalah  berkenaan dengan penampilan fisik fasilitas pelayanan,  peralatan  dan  sumber  daya manusia.

## Kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal darri  perbandingan  antara  kesannya  terhadap kinerja  produk  yang  aktual  dengan  kinerja produk yang diharapkan (Etta & Sopiah, 2013: 180)  dan  pengertian  lain  kepuasan  konsumen merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja  yang  dipersepsikan  produk  (hasil) terhadap  ekspetasi  mereka  tindakan  yang dilakukan  konsumen  (Moha  &  Loindong, 2016: 577).
Keputusan  pembelian  didasarkan  pada penilaian  yang  dibentuk  mengenai  nilai pemasaran  yang  dilakukan  pemasar.  Harapan konsumen didasarkan pada pengalaman pembeliian  masa  lalu.  Banyak  perusahaan sukses sekarang ini karena berrhasil memenuhi harapan konsumen akan kualitas dan pelayanan  produk.  Dari  penjelasan  diatas mempuanyai kesamaan dengan pandangan ahli
lainnya  yang  akan  dijelaskan  di  bawah  ini, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  indikator kepuasan  pelanggan  yang  akan  dijelaskan lebih rinci (Philip & Lane, 2008: 193) sebagai berikut:
1. Kinerja  yaitu jika  kinerja  sesuai  dengan ekspektasi,  pelanggan  akan  puas.  Jika kinerja  melebihi  ekspektasi,  pelanggan akan sangat puas dan senang.
2. Harga  yaitu  jika  perusahaan  meningkatkan kepuasan  pelanggan  dengan  menurunkan harganya atau meningkatkan pelayanannya, mungkin  laba  akan  menurun.  Perusahaan mungkin dapat
meningkatkan profitabilitasnya  dengan  cara  lain  selain peningkatan kepuasan.
3. Ekspektasi  yaitu  espektasi  ini  berasal  dari pengalaman  pembelian  masa  lalu,  nasihat teman  dan  rekan,  serta  informasi  dan  janji pemasar dan pesaing.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  (Runtunuwu  et  al.,  2014) Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna  Cafe  Dan  Resto  Cabana  Manado. Tujuan  penelitian  tersebut  untuk  mengetahui pengaruh  kualitas  produk,  harga,  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pengguan  Café dan  Resto  Cabana  Manado.  Dari  hasil penelitian  ini  kualitas  produk,  harga  dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna  Café  dan  Resto  Manada.  Namum kualitas  produk  tidak  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna.  Harga  dan  kualitas pelyanan  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan pengguna.
Penelitian  (Lumenta,  Mandey,  &  J,  2014) Harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen  PT.  Pos  Indonesia (Persero)  Manado.  Tujuan  dari  penelitian  ini untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Manado.  Metode analisis yang digunakan yaitu metode asosiatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukkan harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen,  dan  secara parsial  kedua  variabel  tersebut  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
(Mahmud,  Jusoff,  &  Hadijah,  2013) The Effect  of  Service  Quality  and  Price  on Satisfaction  and  Loyalty  of  Customer  of Commercial  Flight  Service  Industry. Tujuan
dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  dan menganalisis  pengaruh  kualitas  dan  harga pelayanan  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian bahwaharga  yang  dibayarkan  tidak  tampak negative  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  kualitas  pelayanan  yang  positif namun  tidak  berpengaruh  signifikan  tehadap kepuasan pelanggan.
Penelitian (Lumenta et al., 2014).Harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  PT.  Pos  Indonesia  (Persero) Manado.  Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk mengetahui  pengaruh  harga  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Manado.  Metode analisis yang digunakan yaitu metode asosiatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukkan harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen,  dan  secara parsial  kedua  variabel  tersebut  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## METODE
Desain  penelitian  adalah  rancangan  utama penelitian yang  menyatakan  metode-metode dan  prosedur-prosedur  yang  digunakan  oleh peneliti  dalam  pemilihan,  pengumpulan,  dan analisis  data  (Nur  &  Bambang,  2009:  249). Variabel  indenpenden  adalah  variabel  bebas yang  merupakan    variabel  yang  dapat mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya  variabel  dependen  (terikat) (Sugiyono,  2012:  39)  Variabel  bebas  yang digunakan dalam penelitian ini lebih jelas akan dituangkan dibawah ini sebagai berikut :Harga dan  kualitas  pelayanan.Variabel  dependen sering disebut sebagai variabel output, kriteria, konsekuen.  Dalam  bahasa  Indonesia  sering disebut  dengan  variabel  terikat.  Variabel terikat  merupakan  variabel  yang  dipengaruhi atau  yang  menjadi  akibat,  karena  adanya variabel  bebas,  dan  yang  menjadi  variabel terikat  dalam  penelitian  ini  adalah  kepuasan konsumen (Sugiyono, 2012: 39)
Populasi  adalah  wilayah generalisasi yang terdiri  atas  obyek/subyek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono, 2011: 61). Populasi bukan hanya orang, tetapi juga  obyek  dan  benda-benda  alam  lainnya. Populasi bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek/subyek  yang  dipelajari,  tetapi  meliputi
seluruh  karakteristik/sifat  yang  dimiliki  oleh subyek  atau  objek  yang  diteliti  itu.  Populasi yang  diteliti  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh konsumen yang berada di kampung air Batam  Center  dan  jumlah  populasi  dalam penelitian  ini  sebanyak  154  KK  (kepala keluarga).  Apa  yang  dipelajari  dari  sampel, kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk populasi.  Untuk  itu  sampel  yang  diambil  dari populasi harus betul-betul representatif (sugiyono,  2011:  62)  (Sugiyono,  2011:  63). Pada penulisan skripsi ini menggunakan teknik non  probability sampling.  Adapun  teknik penarikan  atau  menentukan  jumlah  sampel yang digunakan.
Rumus 3. 1 Rumus Slovin
Sumber:  (Juliansyah & Noor, 2012: 158) Keterangan: n  = jumlah elemen/anggota sampel N  = jumlah elemen/anggota populasi E  = Error level (tinggkat kesalahan) (catatan: umumnya  digunakan  1%  atau  0,01,  atau  5% atau  0,05,  dan  10%,  atau  0,1  (catatan  dapat dipilih oleh peneliti).
Analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif,  uji kualitas  data,  uji  validitas,  uji  reliabilitas, asumsi  klasik  regresi  (uji  normalitas,  uji multikoliniestisitas, dan uji heteroskedestisitas),  dan  uji  pengaruh  (uji regresi berganda).

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini berjumlah 111 responden, jumlah responden pria sebanyak 6 orang dengan pesentase 5,4%. Dan jumlah responden  wanita  sebanyak 105 orang dengan pesentase 94,6%. Hal ini menunjukkan  bahwa  responden  wanita  lebih  besar dibanding dengan responden pria. Responden yang berusia  18-20  tahun  berjumlah  0  orang  dengan persentase  0,  responden  yang  berusia  21-25  tahun berjumlah  0  orang  dengan  persentase  0  responden yang  berusia  26-30  tahun  berjumlah  12  orang dengan  persentase  10,8%,  dan  responden  yang berusia  >  30  tahun  berjumlah  99  orang  dengan persentase  98,2%.  Dengan  demikian,  mayoritas responden dalam penelitian ini berusia > 30 tahun. Responden  yang  berpendidikan  terakhir  SD berjumlah  4  orang  dengan  persentase  3,6%, responden  yang  berpendidikan  terakhir  SMP berjumlah  37  orang  dengan  persentase  33,3%, responden yang berpendidikan terakhir SMA/SMK/Sederajat  berjumlah  69  orang  dengan persentase  62,2%  dan  responden  berpendidikan terakhir  Diploma  (D1,  D2,  D3)  berjumlah  1  orang dengan  persentase  0,9%  Dengan  demikian, mayoritas responden dalam penelitian ini berpendidikan  terakhir  SMA.  Responden  yang masa  berlangganan  0.5-1  tahun  berjumlah  1  orang dengan  persentase  0,9%,  responden  yang  masa berlangganan 1-2 tahun berjumlah 42 orang dengan persentase37,8 %, responden yang masa berlangganan  >2,5  tahun  berjumlah  68  orang dengan  persentase  61,3%.  Dengan  demikian, mayoritas  masa  berlangganan  responden  dalam penelitian ini adalah >2,5 tahun.
Tabel 1 . Hasil Uji Validitas Harga Variabel Pernyataan  r hitung  r tabel  Keterangan
Harga (X1)
X1.1 0,690
0,1865 Valid X1.2 0,707 Valid X1.3 0,773 Valid X1.4 0,766 Valid X1.5 0,787 Valid X1.6 0,686 Valid X1.8 0,658 Valid X.10 0,792 Valid
Tabel 2 . Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan
Tabel 3. Hasil Uji Realibilitas Variabel Dependen Dan Independen
No Variabel r tabel Cronbach's Alpha Keterangan Kriteria 1 Kepuasan Konsumen 0.1865 0.792 Reliabel Tinggi 2 Harga 0.875 Reliabel Sangat Tinggi 3 Kualitas Pelayanan 0.854 Reliabel Sangat Tinggi Sumber: Pengolahan Data SPSS 20 (2018)
Suatu  konstruk  atau  variabel  dikatakan  reliabel apabila r alpha positif dan r alpha > r tabel, df = (α, n-2).  Berdasarkan  tabel  4.13  diketahui  bahwa variabel  dependen  dan  indenpenden  memiliki  nilai Cronbach’s  Alpha >  r  tabel  yaitu  variabel dependent 0,792 maka variabel tersebut dinyatakan reliabel  dan  variabel  independen  untuk  (X1)  nilai cronbach’s  alpha  nya  0,875  dan  (X2)  nilai cronbach’s  Alpha  nya  0,854.maka  nilai  keduanya reliabel  (Wibowo,  2012:  52).  Instrumen  penelitian ini  dapat  dikatakan  reliabel  untuk  digunakan sebagai alat ukur.
Gambar 2. Kurva Histogram
Gambar 3 . Normal P-Plot Regression
Standarized Residual Variabel Pernyataan  r hitung  r tabel  Keterangan Kualitas Pelayanan (X2) X2.1 0,747 0,1865 Valid X2.3 0,636 Valid X2.4 0,775 Valid X2.5 0,674 Valid X2.6 0,789 Valid X2.8 0,666 Valid X2.9 0,624 Valid X2.10 0,718 Valid
Tabel 4. Hasil Uji Kolmogrov-Sminornov
Sumber:  Pengolahan Data SPSS 20 (2018)
Hasi uji
statistik non-parametrik Kolmogorov - Smirnov (K-S)  dengan  data residual  terdistribusi  normal,  apabila sig . 2- tailed >  α  =  0,05,  dari  tabel  tersebut  dapat dilihat bahwa pengujian nilai probability sig (2 tailed)  sebesar  0,539  dan  bisa  dikatakan  data berdistribusi normal (Wibowo, 2012: 72).
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji apakah  ada  korelasi  antara  variabel  bebas
(independent).  Cara  yang  digunakan  untuk menilainya  adalah  dengan  melihat  nilai Tolerance dan  faktor  inflasi  varian  ( Variance Inflation  Factor /VIF).  Jika  nilai  VIF  kurang dari 10, itu menunjukkan model tidak terdapat gejala  multikolinearitas,  artinya  tidak  terdapat hubungan  antara  variabel  bebas  (Wibowo, 2012: 87)
Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Harga .327 3.063 Kualiats_Pelayanan .327 3.063 Sumber: Pengolahan Data SPSS 20 (2018)
Dapat  diketahui  bahwa  nilai  VIF  untuk masing-masing  variabel  adalah  sebesar  3.063 Nilai tolerance untuk  masing-masing  variabel adalah sebesar 0,327. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terdapat gejala multikolinearitas antar variabel bebas karena nilai VIF lebih kecil dari 10 dan nilai tolerance lebih besar dari 0,1.
Uji  heteroskedastisitas  dilakukan  untuk menguji  apakah  keragaman  dari  selisih  nilai
pengamatan dan pendugaan sama untuk semua nilai  pendugaan  Y  atau  apakah  dalam  model terjadi ketidaksamaan varian dari residual pada pengamatan  model  regresi  tersebut.  Uji heteroskedastisitas dalam penelitian ini dilakukan dengan metode Glejser atau uji Park Gleyser dan analisis grafik scatterplot (Wibowo, 2012: 93) .
Tabel 6. Hasil UJi Heteroksedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 111 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1.42459318 Most Extreme Differences Absolute .076 Positive .050 Negative -.076 Kolmogorov-Smirnov Z .803 Asymp. Sig. (2-tailed) .539
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
1 (Constant) -2.120E-015 1.405 .000 1.000 Harga .000 .059 .000 .000 1.000 Kualiats_Pelayanan .000 .068 .000 .000 1.000 a. Dependent Variable: Abresid
Sumber: Pengolahan Data SPSS 20 (2018)
Suatu  model  dikatakan  tidak  mengalami gejala heteroskedastisitas jika nilai probabilitas atau  signifikansi  lebih  dari  0,05.  Berdasarkan tabel  4.16  dapat  diketahui  bahwa  nilai probabilitas  atau  signifikansi  untuk  masing- masing  variabel  adalah  sebesar  1,000.  Maka dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terdapat gejala heteroskedastisitas.
Uji regresi linear berganda dilakukan untuk mengetahui  pengaruh  variabel  independen
yaitu  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap variabel  dependen  yaitu  kepuasan  konsumen. Selanjutnya  akan  diketahui  nilai  persentase pengaruh  variabel  independen  (X)  terhadap variabel  dependen  (Y)  secara  simultan,  juga akan  dihasilkan  persamaan  regresi  untuk  hasil olahan  data  permasalahan  penelitian.  Hasil olah  data  untuk  regresi  linear  berganda  untuk semua variable.

## Tabel 7. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.308 1.405 3.066 .003 Harga .291 .059 .446 4.883 .000 KualitasS_Pelayanan .325 .068 .434 4.748 .000
a. Dependent Variable: KEPUASAN_KONSUMEN
b.
Nilai konstan sebesar 4.308  berarti jika nilai  variabel  harga  (X1)  dan  kualitas pelayanan (X2) adalah nol, maka nilai dari variabel kepuasan kerja (Y) adalah sebesar 4,308.  Nilai  koefisien  regresi  untuk variabel harga adalah positif sebesar 0,291 dan  hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin tinggi  nilai  variabel  harga  (X1),  maka semakin  tinggi  nilai  variabel  kepuasan konsumen.  Nilai  koefisien  regresi  untuk variabel  kualitas  pelayanan  adalah  positif sebesar  0,325  dan  hal  ini  menunjukkan
bahwa  semakin  tinggi  nilai  variabel kualitas  pelayanan  (X2),  maka  semakin tinggi nilai variabel kepuasan konsumen.
Koefisien determinasi (R 2 ) menjelaskan proporsi variasi  dalam variabel terikat  (Y) yang  dijelaskan  oleh  variabel  bebas  (lebih dari  1  variabel  X)  secara  bersama-sama. Untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh variabel harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2)  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y) dapat  dilihat  pada  tabel  4.2l  hasil  uji koefisien determinasi berikut ini:
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .840 a .705 .700 1.438 a. Predictors: (Constant), Kualitas_Pelayanan, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan_Kosumen
Sumber:  Pengolahan Data SPSS 20 (2018)
Dapat  dilihat  bahwa  nilai R  Square (R 2 ) sebesar  0,705  atau  sebesar  70.5%.  Hal  ini berarti  variabel  kepuasan  konsumen  dapat dijelaskan  oleh  variabel  harga  dan  kualitas pelayanan  sebesar  70,5%  dimana  bisa  disebut cukup  tinggi  karena  lebih  besar  dari  50% karena  adanya  hubungan  yang  erat  antara
harga    dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen, sedangkan sisanya sebesar  29,5%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Uji-t bertujuan untuk membuktikan hipotesis mengenai rata-rata suatu populasi. Nilai t hitung akan dibandingkan dengan nilai t tabel dengan taraf kesalahan tertentu dengan
ketentuan: Jika t hitung ≤ t tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak. Jika t hitung > t tabel,
maka Ho ditolak dan Ha diterima
Tabel 9. Hasil Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 4.308 1.405 3.066 .003 Harga .291 .059 .446 4.883 .000 Kualitas_Pelayanan .325 .068 .434 4.748 .000 a. Dependent Variable: Kepuasan_Konsumen Sumber: Pengolahan Data SPSS 20 (2018) 1. Hipotesis  1  menyatakan  harga  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, dapat dilihat dari tabel di  atas  bahwa  variabel  harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.  Dikatakan  berpengaruh  positif karena  nilai  t  untuk  variabel  harga  adalah positif  sebesar  4,883.  Dikatakan  signifikan karena nilai signifikansi dari variabel harga sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  nilai  α  0,05 dan nilai t hitung sebesar 4,883 lebih besar dari  nilai  t  tabel  1,98197  (lihat  pada lampiran).  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis pertama diterima.
2. Hipotesis  2  menyatakan  kualitas  pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  kepuasan  konsumen,  dapat  dilihat dari  tabel  di  atas  bahwa  variabel  kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Dikatakan berpengaruh positif karena nilai t untuk  variabel  kualitas  pelayanan  adalah positif  sebesar  4,748.  Dikatakan  signifikan karena  nilai  signifikansi  dari  variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 lebih kecil dari  nilai  α  0,05  dan  nilai  t  hitung  sebesar 4,748  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  1,98197 (lihat pada lampiran). Maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua diterima.
Uji-F  dilakukan  dengan  tujuan  menguji pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama terhadap  variabel  terikat.  Nilai  F  hitung  akan dibandingkan  dengan  nilai  F  tabel  dengan  dk pembilang  (m  –  1)  dan  dk  penyebut  (N  –  1) dengan ketentuan:
1. Jika F hitung ≤ F tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak.
2. Jika  F  hitung  >  F  tabel,  maka  Ho  ditolak dan Ha diterima.
Hasil  uji-F  untuk  penelitian  ini  dapat  dilihat pada tabel berikut:
Untuk hipotesis 3 yang menyatakan bahwa harga  dan  kualitas  pelayanan  secara bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen, dapat  dilihat  dari  tabel  di  atas  bahwa variabel  harga  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  Dikatakan  signifikan  karena nilai  signifikansi  dari  variabel  harga  dan kualitas  pelayanan  sebesar  0,000  lebih kecil  dari  nilai  α  0,05  dan  nilai  F  hitung sebesar  129,331  lebih  besar  dari  nilai  F tabel  3,08  (lihat  pada  lampiran).  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  ketiga diterima.

## SIMPULAN
Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan dan diuji pada bab sebelumnya dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen.  Hal  ini  dapat  ditunjukkan  oleh nilai  t  hitung  4,883  >  t  tabel  1,98197  dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Artinya harga (X1)  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
2. Kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat ditunjukkan  oleh  nilai  dimana  t  hitung  = 4,748  >  t  tabel  =1,98197  dan  nilai signifikan  0,000  <  0,05  Artinya  kualitas pelayanan  (X2)  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konssumen (Y).
3. Harga dan Kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen  pengguna  air  bersih  masyarakat kampung air Batam Center. Hasil dari hasil uji  F  (simultan)  dengan  memperlihatkan nilai  F  hitung  sebesar  129,331  >  F  tabel
sebesar 3,0864 Dan niliai signifikan sebesar 0,000 < 0,05.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar,  I.,  &  Satrio,  B.  (2012).  Pengaruh
Harga  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian. Jurnal  Ilmu  Dan Riset Manajemen , Vol.4 (No.12), Hlm.15.
Cristo, M., Saerang, D., & Worang, F. (2017).
THE INFLUENCE OF PRICE, SERVICE QUALITY, AND PHYSICAL ENVIRONMENT ON CUSTOMER SATISFACTION. CASE STUDY MARKOBAR  CAFE  MANDO. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi , 5 (2), 678–686. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/em ba/article/view/15962/15477
Etta, S. mamang, & Sopiah. (2013). PERILAKU  KONSUMEN  Pendekatan Praktis  Disertai:  Himpunan  Jurnal Penelitian . (Nikoemus, Ed.). Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.
Juliansyah,  &  Noor.  (2012). Metodologi Penelitian  Skripsi,  Tesis,  Disertasi,  dan Karya Ilmiah (Pertama). Jakarta: KENCANA PRENADA MEDIA GROUP.
Khan,  M.  M.,  &  Fasih,  M.  (2014).  Impact  of
Service Quality on Customer Satisfaction and  Customer  Loyalty:  Evidence  from Banking  Sector. Pakistan  Journal  of Commerce  and  Social  Sciences , 8 (2),
331–354.
Lumenta,  D.  J.,  Mandey,  S.  L.,  &  J,  R.  J. (2014).  HARGA  DAN  KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN  PT.  POS INDONESIA  (PERSERO)  MANADO.
Jurnal EMBA , 2 (3), 1550–1562.
Mahmud,  A.,  Jusoff,  K.,  &  Hadijah,  S.  T. (2013). The effect  of service  quality  and price  on  satisfaction  and  Loyalty  of Customer  of  commercial  flight  service industry. World Applied Sciences
Journal , 23 (3), 354–359. https://doi.org/10.5829/idosi.wasj.2013.2 3.03.13052 Moha,  S.,  &  Loindong,  S. (2016).  ANALISIS KUALITAS PELAYANAN
DAN FASILITAS  TERHADAP  KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL YUTA DI KOTA  MANADO  THE. Jurnal  EMBA ,
4 (1), 575–584.
Nur,  I.,  &  Bambang,  S.  (2009). Metodologi
Penelitian  Bisnis  Untuk  Akutansi  Dan Manajemen (pertama). Yogyakarta: BPEE-YOGYAKARTA.
Philip, K.,  &  Lane, K. K. (2008). Manajemen Pemasaran .  (M.  Adi  &  H.  Wibi,  Eds.)
(tiga belas). Jakarta: Erlangga.
Runtunuwu,  J.  G.,  Oroh,  S.,  &  Taroreh,  R.
(2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pengguna  Cafe  Dan  Resto Cabana  Manado. Jurnal  EMBA , 2 (3),
1803–1813.
sugiyono.  (2011). statistik  untuk  penelitian (18th ed.). yogyakarta: alfabeta. Sugiyono.  (2012). METODE  PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF
DAN R&D . BANDUNG: ALFABETA. Sunyoto,  D.  (2012). Konsep  Dasar  Riset Pemasaran  Dan  Perilaku  Konsumen (Pertama).  Yogyakarta:  CAPS  (  Center for Academic Publishing Service).
Tjiptono1, F. (2008). SERVICE MANAJEMEN Mewujudkan Layanan Prima . Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.
Tjiptono,  F.  (2014). PEMASARAN  JASA Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian . (ANDI,  Ed.).  Yogyakarta:  C.V  ANDI OFFSET.
Wibowo,    agung  E.  (2012). Aplikasi  Praktis SPSS dalam Penelitian (1st ed.). yogyakarta: Gava Media.
Wijaya, C. V. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Depot Madiun Masakan Khas Bu Rudy. AGORA , 5 (1)