## Artikel Penelitian

## KEBUTUHAN LAYANAN KESEHATAN TENTANG SOFT SKILLS LULUSAN DIPLOMA TIGA KEPERAWATAN DI INDONESIA
1* MI Ekatrina Wijayanti, 2 Yulia Wardani, 3 Sri Hari Ujiningtyas
1,2,3 Program Studi D3 Keperawatan STIKes Panti Rapih *E-mail: ekatrina.wijayanti@yahoo.com

## Abstrak
Tujuan: Tujuan  Penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  gambaran soft  skill yang  dibutuhkan  oleh  unit pelayanan kesehatan.
Metode: Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  berupa    survey,  dengan populasi  adalah  pimpinan  rumah  sakit  seluruh  Indonesia  berdasarkan  data  depkes  tahun  2009  berjumlah 1114. Sampel diambil dengan cara quota sampling, setiap provinsi diambil 30% dari jumlah rumah sakit yang ada dengan katagori rumah sakit pemerintah, rumah sakit swasta serta rumah sakit khusus (rumah sakit jiwa, rumah sakit bersalin, rumah sakit mata). Selanjutnya dilanjutkan dengan simple random sampling didapatkan jumlah sampel 334 rumah sakit dengan total sampel 50.
Hasil: Hasil penelitian ini mengidentifikasikan bahwa soft skills yang dibutuhkan oleh pimpinan rumah sakit dalam konteks kemampuan komunikasi adalah kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas. Soft skills yang  dibutuhkan  dalam  konteks  sikap  yaitu  kejujuran,  loyalitas  dan  pengetahuan  bidang  keperawatan. Soft skills yang  dibutuhkan  dalam  konteks  ketrampilan  adalah  bisa  menjamin  keselamatan  pasien,  kemampuan mengidentifikasi masalah dan kemampuan merencanakan pekerjaan dengan baik.
Simpulan: Penelitian  ini  memberikan  informasi  bagi  institusi  pendidikan  keperawatan  dalam  menyiapkan soft  skills lulusannya  dengan  meningkatkan  kemampuan  memberikan  informasi,  menumbuhkembangkan sikap  jujur,  loyal  dan  kompeten  juga  terampil  dalam  keselamatan  pasien,  mengidentifikasi  masalah  dan merencanakan pekerjaan dengan baik.
Kata Kunci : soft skills , pelayanan kesehatan

## Abstract
Aim: the purpose of the study is to describe soft skills that needed by health care units.
Method: The research design is quantitative study with survey. The samples were recruited by using quota sampling technique, each province have taken 30% of the number of hospitals in the category of government hospitals, private hospitals and specialized hospitals (mental hospital, maternity hospital, eye hospital). After getting  334  eligible  samples,  thenfuther  sampling  technique  which  is  simple  random  was  used  to  obtain representative samples for each province with number of 50 participants.
Result : The result identified that in term of communication aspect of soft skill,the health care unit need the ability  of  a  nurse  to  convey  information  clearly.  In  term  of  attitude  aspect  soft  skill  noticed  that  honesty,

## Artikel Penelitian
loyalty, knowledge of the field of nursing are needed. Soft skills needed in terms of skills are skill to ensure patient safety, the ability to identify problems and are able to make a good planning for their work.
Conclusion: This study is is expected to provide information for school of nursing to prepare their graduate students with good soft skills that needed it in health care system, specifically firm in delivering information skill,  honesty,  loyality,  skillful  in  patient  safety,  idetifying  the  problem  and  make  a  good  planning  for  their work.
Key words: soft skills, health care

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  pendidikan  keperawatan pada  saat  ini  mengalami  peningkatan  yang luar  biasa.    Banyak  muncul  sekolah  tinggi kesehatan  yang  menyelenggarakan  program studi  ilmu  keperawatan.    Hal  tersebut menimbulkan jumlah produksi lulusan perawat  yang  banyak  setiap  tahunnya  dan meningkatkan pula jumlah perawat yang tidak mendapatkan pekerjaan. Jumlah program studi diploma tiga keperawatan di Indonesia adalah sekitar  465,  yang  belum  terakreditasi  oleh LAMPTKes  dan  memperoleh  akreditasi  C adalah sebesar 52%. 1
Berdasarkan  pusat  data  dari  Perhimpunan Rumah  Sakit    Indonesia  (PDPERSI)  bahwa kebutuhan perawat tahun 2014 adalah 134.623 sedangkan  jumlah  lulusan  perawat  474.000. Data  ini  memberikan  sinyal  bagi  pemangku kepentingan  bahwa  hanya  sekitar  28%  saja dari  produksi  yang  dihasilkan  pendidikan keperawatan  di  Indonesia  yang  akan  terserap di  dunia  kerja.  Dengan  demikian  persaingan mendapatkan  pekerjaan  bagi  lulusan  perawat akan menjadi persaingan yang sangat ketat.
Mengingat  daya saing  yang sedemikian ketat, sementara  banyaknya  lulusan  keperawatan yang  tidak  mendapatkan  pekerjaan,  maka setiapinstitusipendidikan keperawatan mengupayakan agar sebisa mungkin lulusannya memiliki daya saing di dunia kerja. Para  pengguna  lulusan  menghendaki  perawat
yang  tidak  hanya  terampil  tetapi  juga memiliki soft  skill yang  baik  seperti kemampuan  berkomunikasi,  berkerja  sama dalam tim, kemampuan memecahkan masalah dan yang lainnya.
Dalam dunia keperawatan kemampuan komunikasi  menjadi  sangat  penting,  seorang perawat  diharapkan  mampu  mengekspresikan secara  efektif  kepada  rekan  kerja  termasuk dokter  dan  tim  kesehatan  lain.  Telah ditetapkan  dengan  jelas  bahwa  kemampuan komunikasi  adalah  kompetensi  utama  yang harus  dimiliki  seorang  perawat.  Kegagalan komunikasi  oleh  perawat  dapat  menimbulkan masalah  dan  menurunkan  keputusasaanpasien yang dilayani.Dalam KKNI (2012), aspek soft skill yang lain seperti sikap, tata nilai dan tata perilaku  terkait  sifat  (nature)  dari  profesinya juga  dituntut  sebagai  capaian  kompetensi utama  dalam  KKNI  (Kerangka  Kualifikasi Nasional  Indonesia).  Soft  skill  yang  kurang baik  dapat  berpotensi  mengganggu  jalannya pelayanan keperawatan yang diberikan. Penelitian
yang dilkukan tahun
2013mengatakan  bahwa  orang  yang  memiliki soft skills rendah dapat menimbulkan keburukan  pada  masa  depan  pekerjaan  dan karirnya 2 .Ditambahkan  bahwa  banyak  orang gagal  di  sekolah,  di  masyarakat  dan  di pekerjaan  karena  rendahnya  ketrampilan komunikasi.
Para  pengguna  lulusan  diploma  keperawatan mengatakan  bahwa  keterampilan  teknis  bisa

## Artikel Penelitian
diajarkan    namun    sikap   lebih   dibutuhkan dalam  dunia  kerja.  Kenyataan  di  lapangan bahwa  institusi  pelayanan  kesehatan  lebih mementingkan  aspek  sikap  dibandingkan aspek kognitif. Keluhan yang sering ditemukan pada perawat adalah cara berkomunikasi  dan  keramahanbaik  kepada pasien  maupun  kepada  teman  sejawatnya. Kemampuan  perawat  dalam  berkomunikasi yang  efektif  dan  menjelaskan  hal  tertentu secara jelas membantu meningkatkan kepuasan pasien.
Kemampuan  individu  ibarat  gunung  es  ( ice berg )  yang  tampak  pada  permukaan  adalah hard  skill ,  sedangkan  yang  di  bawah  dengan bagian yang lebih besar adalah soft skill .Kedua  kemampuan  ini  membutuhkan kesadaran  dan  usaha  yang  kuat  dari  setiap individu  untuk  dapat  diaktualisasikan  dan dikembangkan.  Kemampuan  hard  skill  dapat secara  jelas  diuraikan  dan  diukur  kriteria perilakunya. Sedangkan kemampuan soft skill hanya mudah diperbincangkan, mudah dituntut tetapi sulit untuk dicontohkan, diukur dan  dievaluasi  indikator  perilakunya.  Banyak penyelenggara  pendidikan  keperawatan  dan pengguna  lulusan (user )  berteriak  teriak menuntut  soft  skill,  tetapi  ketika  diminta secara  lebih  spesifik,  element  soft  skill  apa yang  paling  penting  dan  paling  dibutuhkan dalam  dunia  kerja  tidak  mampu  mengatakan dengan lugas dan jelas.
Dari  pemaparan  di  atas  menunjukkan  bahwa kebutuhan soft skill pada tenaga perawat baru sangat dibutuhkan. Oleh sebab itu dibutuhkan survey  yang  mendukung  tentang  kebutuhan soft skill pada perawat lulusan D3 keperawatan di semua unit pelayanan kesehatan di Indonesia.Secara spesifik, dibutuhkan  sebuah  penelitian  lebih  dalam mengenai soft  skill yang  seperti  apa  yang dibutuhkan  oleh  unit  pelayanan  kesehatan  di Indonesia.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  inimerupakanpenelitian  kuantitatif dengan  design  deskriptif  berupa  survey. Populasi  penelitian  ini  adalah  sejumlah  1114 rumah  sakit  di  seluruh  Indonesia.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah secara quaota  sampling dimana  dari  total pupulasi  setiap  provinsi  diambil  30%  dari jumlah  rumah  sakit  yang  ada  di  setiap provinsi,  dengan  katagori  rumah  sakit pemerintah,  rumah  sakit  swasta  serta  rumah sakit  khusus  (rumah  sakit  jiwa,  rumah  sakit bersalin, rumah sakit mata).Teknik pengambilan  sampel  ini  dilanjutkan  dengan simple  random  sampling untuk  mendapatkan sampel  yang  mewakili  setiap  provinsi.  Dari tahap  pengambilan  sampel  ini  didapatkan jumlah sampel sebanyak 334 rumah sakit dan kemudian  kuesioner  dikirimkan  ke  sampel yang  sudah eligible tersebut.    Sedangkan kuesioner  yang  kembali  lengkap  sejumlah  50 rumah sakit, baik rumah sakit swasta maupun rumah sakit negeri/milik pemerintah.
Instrument yang digunakan pada penelitian ini terdiri  dari  tujuh  elemen soft  skills yaitu ketrampilan
berkomunikasi, sikap, pengetahuan, kemampuan memecahkan masalah,  leadership,  management  diri  dan kemampuan pendukung lainnya seperti penguasaan  teknologi  dan  bahasa  Inggris. Aspek  pertama  yaitu  komunikasi  memiliki lima sub-aspek ketrampilan yaitu kemampuan mendengarkan  secara  aktif,  kemampuan berempati, kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas, kemampuan
menghargai orang lain, kemampuan menyampaikan perasaan dengan baik. Kemudian  aspek  kedua  yaitu  aspek  sikap memiliki sub-aspek soft skill yaitu kedisiplinan,  bela  rasa,  tanggung  jawab, ketangguhan  dan  kejujuran.  Sedangkan  aspek sikap   lainnya  yaitu   kreativitas,   komitmen,

## Artikel Penelitian
loyalitas dan
motivasi. Penilaian menggunakan  ranking  scoring,  partisipan diminta  mengurutkan    dari  hal  yang  paling dibutuhkan  (5)  sampai  dengan  hal  yang kurang  dibutuhkan  (1).  Uji  validitas  dan reliabilitas  dilakukan  di  lima  rumah  sakit  di Yogyakarta  yang  tidak  digunakan  sebagai sampel.Pengiriman kuesioner dilakukan melalui  post,  email  dan  fax.  Analisis  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  analisa univariate  yaitu  distribusi  frekuensi  dengan melihat jumlah/frekuensi dan prosentase detail dari setiap variable.

## HASIL PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan di instasi pelayanan  kesehatan  dan  rumah  sakit  semua tipe  di  seluruh  Indonesia,  selama  tiga  bulan yang kemudian langsung diolah hasilnya pada bulan  berikutnya.  Di  Indonesia  terdapat  1114 Rumah Sakit semua tipe di 29 provinsi 3 , yang terdiri  dari  Rumah  Sakit  Pemerintah,  Rumah Sakit swasta, Rumah Sakit Jiwa,  Rumah Sakit Bersalin,  Rumah  Sakit  bedah  khusus.  Dari 334  kuesioner  yang  di  kirim  jumlah  yang kembali  sejumlah  74  dan  yang  memenuhi syarat  untuk  diolah  sebanyak  50  kuesioner. Jumlah  sebaran  yang  mewakili  provinsi  di Indonesia  yaitu  Sumatera  tujuh  rumah  sakit,
Sumater Selatan satu rumah sakit, DKI Jakarta dua rumah sakit, Jawa Barat tiga rumah sakit, Jawa Tengah lima rumah sakit, DIY Sembilan rumah sakit, Jawa Timur delapan rumah sakit, Bali  satu  rumah  sakit,  NTT  satu  rumah  sakit, Sulawesi  satu  rumah  sakit,  Kalimantan  satu rumah  sakit,  Maluku  satu  rumah  sakit,  Irian Jaya satu rumah sakit dan ada 30 rumah sakit lain  yang  tidak  menyebutkan  institusi  asal. Dari Hasil di atas terlihat bahwa pengembalian  kuesioner  pada  setiap  Provinsi tidak kembali sepenuhnya bahkan kurang dari 10%  dari  kuota,  namun  demikian  44,  8  % perwakilan  Provinsi  telah  mengembalikan kuesioner.  Pengembalian  kuesioner  yang cukup  banyak  adalah  dari  DIY  dan  Jawa timur.
Berdasarkan jenis rumah sakit yang mengirimkan  kembali  kuesionernya  yaitu  47 rumah  sakit  swasta,  18  dari  rumah  sakit pemerintah,  tiga dari rumah sakit Jiwa, empat dari rumah sakit khusus (bedah, klinik, rumah bersalin),  dan  dua  dari  rumah  sakit  kedinasan (Pertamina). Berdasarkan hasil kuesioner yang kembali  menunjukkan  bahwa  63%  jenis rumah  sakit  yang  merespon    adalah  rumah sakit  swasta,  sedangkan  yang  terkecil  (2%) berasal  dari  rumah  sakit  kedinasan  dan  4%
dari rumah sakit Jiwa.
Berikut hasil penelitian terkait dengan kemampuan soft skills yang dibutuhkan oleh lulusan diploma III keperawatan.
Tabel 1 Distribusi Frekuensi Kemampuan Berkomunikasi No Soft skills N Prosentase 1 Mampu mendengarkan dengan aktif 10 20 % 2 Mampu berempati 5 10% 3 Mampu menyampaikan informasi dengan jelas 16 32% 4 Mampu menghargai orang lain 9 18 % 5 Mampu menyampaikan perasan dengan baik 10 20 % Total 50 100 %

## Artikel Penelitian
Tabel  1  mengidentifikasikan  bahwa  kebutuhan  soft  skill  dalam  aspek  komunikasi  yang  paling dibutuhkan  oleh  pengguna  lulusan  keperawatan  yang  paling  tinggi  adalah  pada  kemampuan menyampaikan  informasi  dengan  jelas  yaitu  sebanyak  32%  sedangkan  yang  paling  kurang dibutuhkan adalah kemampuan berempati yaitu hanya 10%.
Tabel 2

## Distribusi Frekuensi Sikap
No Soft skills N Prosentase 1 Memiliki nilai disiplin yang baik 6 12 % 2 Memiliki nilai bela rasa 5 10% 3 Memiliki rasa tanggung jawab 13 26% 4 Memiliki ketangguhan 6 12 % 5 Memiliki nilai kejujuran yang tinggi 20 40 % Total 50 100 %
Dari  tabel  2  dapat  dilihat  bahwa  kebutuhan  soft  skill  pada  aspek  sikap  tertinggi  adalah  pada  nilai kejujuran yang yaitu 40% dan yang terkecil adalah pada aspek bela rasa yaitu 10%.

## Tabel 3

## Distribusi Frekuensi Sikap Terhadap Institusi
No Soft Skills N Prosentase 1 Memiliki kreativitas yang baik 4 8 % 2 Memiliki komitment yang tinggi 13 26% 3 Memiliki loyalitas yang baik 16 26% 4 Memiliki motivasi yang baik dalam bekerja 6 12 % 5 Memberi konstribusi positif untuk perkembangan institusi 11 40 % Total 50 100 %
Ketika soft  skill yang  ingin  didalami  adalah  terkait  aspek  sikap  individu  terhadap  institusi  tabel  3 menunjukkan bahwa  yang paling dibutuhkan  adalah pada kemampuan memberi  konstribusi  positif pada perkembangan institusi yaitu 40%, sedangkan pada kreativitas hanya 8%.

## Tabel 4

## Distribusi Frekuensi Pengetahuan
No Soft skills N Prosentase 1 Memiliki pengetahuan yang cukup dibidangnya 23 46 % 2 Mampu mengikuti perkembangan IPTEK 5 10% 3 Mengembangkan  diri  sesuai  perkembangan jaman 11 22% 4 Menambah pengetahuan lewat seminar/workshop 6 12 % 5 Menghadiri  forum  ilmiah  dalam  lingkungan kerjanya 5 10 % Total 50 100 %

## Artikel Penelitian
Dalam konteks penguasaan pengetahuan, tabel  4 mengidentifikasi  ternyata kebutuhan pengetahuan yang paling tinggi dibutuhkan adalah memiliki pengetahuan yang cukup dibidang keperawatan yaitu 46%,  sedangkan  yang  10%  pada  pengetahuan  terkait  dengan  menghadiri  forum  ilmiah  di  dalam lingkungan kerjanya.
Tabel 5

## Distribusi FrekuensiKetrampilan
No Soft skills N Prosentase 1 Mampu  melakukan  tindakan  keperawatan  sesuai standar prosedur 17 34 % 2 Terampil  menggunakan  alat  yang  ada  di  ruang keperawatan 2 4% 3 Melakukan tindakan dengan relax 11 22% 4 Melakukan tindakan dengan cekatan 0 0 % 5 Memperhatikan keselamatan pasien 20 40 % Total 50 100 %
Tebel  5  mengidentifikasikan  kebutuhan  pengguna  lulusan  keperawatan  pada  aspek  ketrampilan, yang  paling  dibutuhkan  adalah  ketrampilan  dalam  memperhatikan  keselamatan  pasien  yaitu  20%, berikutnya  adalah ketrampilan melakukan tindakan sesuai standar prosedur 17 %. Sedangkan pada urutan  ketiga  ketrampilan  yang  dibutuhkan  adalah  melakukan  tindakan  dengan  relax,  dilanjutkan ketrampilan menggunakan alat 4%. Sedangkan ketrampilan melakukan tidakan dengan cekatan tidak ada yang mengisi atau 0%.

## Tabel 6 Distribusi FrekuensiKemampuan Menyelesaikan Masalah
No Soft skills N Prosentase 1 Mampu mengidentifikasi masalah 17 34 % 2 Mampu melakukan analisa masalah dengan baik 2 4% 3 Melakukan  tindakan  yang  tepat  untuk  mengatasi masalah 15 30% 4 Menawarkan  alternative  pemecahan  masalah  yang inovatif 5 10 % 5 Memiliki  kemampuan  abstraksi  dalam  memahami masalah 11 22 % Total 50 100 %
Hasil penelitian pada ketrampilan menyelesaikan  masalah khususnya ketrampilan mengidentifikasi masalah  adalah  yang  paling  dibutuhkan  yaitu  34%,  yang  ke  dua  adalah  kemampuan  melakukan tidakan  yang  tepat  untuk  mengatasi  masalah  (30%).  Selanjutnya  kemampuan  dalam  memahami masalah  (22%)  dan  kemampuan  memberikan  alternative  pemecahan  masalah  (10%).  Ketrampilan yang kurang dibutuhkan adalah kemampuan melakukan analisa masalah dengan baik hanya dijawab 4%.
Berikutnya  untuk  ketrampilan  managemen  dan  leadership  yang  paling  dibutuhkan  adalah ketrampilan  merencanakan  pekerjaan  dengan  baik  (28%)  dilanjutkan  kemampuan  memimpin

## Artikel Penelitian
aktivitas  (24%)  dan  mengorganisir  pekerjaan  (20%),  sedangkan  kemampuan  mendelegasikan pekerjaan hanya 16% dan yang kurang dibutuhkan adalah kemampuan memprioritaskan pekerjaan.
Selanjutnya ketrampilan pendukung yang paling dibutuhkan menurut responden adalah kepribadian yang baik (32%) dilanjutkan kemampuan menggunakan internet dan computer (28%). Ketrampilan yang  dibutuhkan  pada  urutan  ke  tiga  adalah  kemampuan  mengembangkan  orang  lain  (18%)  dan kemampuan  berbahasa  Inggris  (12%).  Sedangkan  ketrampilan  yang  kurang  dibutuhkan  adalah kemampuan meningkatkan kualitas diri secara terus menerus yaitu 10%.

## PEMBAHASAN
Komunikasi dalam keperawatan adalah sangat vital pada semua area aktivitas perawat seperti pencegahan, pemberian pendidikan keperawatan,  pemberian  therapy  sampai dengan  promosi  dan  rehabilitasi  kesehatan 4 . Dari  semua  hasil  kuesioner  yang  terkumpul terkait  dengan  kemampuan  berkomunikasi, kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas  adalah  yang  paling  dibutuhkan  yaitu kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas (32%). Hal tersebut menunjukkan bahwa komponen  komunikasi  interpersonal  adalah sangat  penting  dalam  pelayanan  keperawatan karena  penyampaian  informasi  dengan  jelas mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan  terutama  kepada  pasien  dalam pemberian  informasi.  Penelitian  serupa  yang pernah  dilakukan  oleh  sebuah  perusahaan  di Carolina  Utara  tahun  2012  menunjukkan bahwa  komunikasi  interpersonal  menjadi  soft skill  yang  sangat  dibutuhkan  (58,9%)  dalam dunia  kerja  karena  masalah  yang  ditemukan saat  wawancara  proses  rekruitment  banyak yang  gagal  pada  saat  wawancara 5 .Dalam penelitian ini, kemampuan mengkomunikasikan  informasi  dengan  jelas dan  baik  menjadi  satu  kompetensi  yang penting dan paling dibutuhkan oleh pengguna, bahkan    mengalahkan  kebutuhan  kemampuan mendengarkan,  memberikan  empati  dan menghargai.  Menurut  peneliti,  kemampuan perawat  memberikan  informasi  dengan  baik dan jelas tentunya melibatkan aspek penghargaan, empati dan kemampuan mendengarkan  ketika  berinteraksi  dengan
pasien  dan  keluarganya.  Artinya  kemampuan mengkomunikasikan sesuatu dengan jelas dan baik  adalah  leburan  dari  aspek-aspek  tersebut di  atas.  Artinya  juga  pemberian  informasi yang  tidak  hanya  sekenanya  saja,  asal  bunyi, tanpa  sikap  penghargaan  dan  kemampuan mendengar  sangat  tidak  diharapkan  oleh pasien, keluarga dan taman sejawat.
Soft  skill berikutnya  yang  dibutuhkan  setelah penyampain  informasi  dengan  jelas  adalah kemampuan  menyampaikan  perasaan  dengan baik  (20%).  Dalam  pelayanan  keperawatan kemampuan  menyampaikan  perasaan  sangat diperlukan  ketika  segala  informasi  harus tersampaikan  kepada  pasien  dan  keluarga adalah bagian dari berempati. Namun demikian soft skill terkait dengan kemampuan berempati responden dari lima aspek soft skill komunikasi  menempati  urutan  terbawah  yaitu hanya  10%.  Kemampuan  menyampaikan perasaan dengan baik, tentulah bukan hal yang mudah,  apalagi  perasaan  itu  adalah  marah, tidak  suka  atau  perasaan  tidak  nyaman lainnya. Kemampuan menyampaikan perasaan yang dilakukan oleh perawat sangat dipengaruhi  banyak  hal,  seperti  kondisi fisiknya,  masalah  yang  dihadapinya,  situasi lingkungannya  dan  juga  keadaan  dan  respon dari  pasien  dan  keluarga.  Kedewasaan memahami  suatu  keadaan  ,  penerimaan  dan keikhlasan  atas  sesuatu  yang  terjadi  dalam kehidupan  perawat  dan  akan  apa  yang  terjadi di pasiennya akan mempengaruhi kemampuan ini.  Kedudukan  empati  dalam  kemampuan menyampaikan  perasaan  memang  penting, tetapi  ternyata  empati  saja  tidak  cukup.  Rasa

## Artikel Penelitian
empati  akan  memampukan  perawat  untuk menyampaikan  pesan  dengan  cara  dan  sikap yang  akan  memudahkan  penerima  pesan menerimanya.  Hal  tersebut  menunjukkan bahwa dalam pelayanan keperawatan walaupun  empati  sangat  penting  dalamdan dalam  pelayanan,  tetapi  kesadaran  dan kompetensi  menyampaikan  informasi  dengan baik lebih penting untuk pasien dan pengguna.
Kemampuan  mendengarkan  dengan  aktif  dari hasil  surdiperlukan  seorang  perawat  untuk menangkap  komunikasi  verbal  dan  nonverbal yang  disampaikan  oleh  pasien.  Dengan mendengarkan  secara  aktif  perawat  dapat mengkaji  lebih  dalam  masalah  pasien  dan menyelesaikan  masalah  keperawatan  pasien. Selanjutnya  kemampuan  dalam  menghargai orang  lain  menempati  urutan  ke  empat  yaitu 18%, kemampuan ini dibutuhkan di pelayanan keperawatan  sesuai  tertuang  dalam  code  etik keperawatan  tertuang  bahwa  perawat  harus menghargai martabat manusia. Peneliti memandang bahwa dalam kemampuan
menyampaikan  informasi  dengan  baik  pasti sudah melibatkan empati, kemampuan menyampaikan
perasaan, memberi penghargaan,  kemampuan  mendengar  dan aspek psikospiritual lainnya.
Namun  demikian  hasil  penelitian  yang dilakukan  tahun  2013  disebuah  universitas menunjukkan  bahwa  masih  ada gap  negative antara  kenyataan  kerja  dengan  pengguna lulusan terkait dengan kemampuan komunikasi 7 .  Hasil  penelitian  tersebut  juga merekomendasikan untuk pengembangan mata  kuliah  berdasarkan communication skills. Ada teknik
spesifik dalam communication  skills yaitu  teknik giving
information (memberikan informasi).
Memang  dalam  konsepnya  teknik giving information ini  harus  melibatkan trust, empathy, deep listening, penguasaan pengetahuan  terkait  informasi  yang  akan diberikan,   kesadaran   perawat  tentang  siapa
yang  diajak  bicara,  tujuan,  alasan  dan konsekuensi  dari  pemberian  informasi  itu, waktu  dan  tempat.  Emosi  yang  perlu  terlibat atau  yang  perlu  dikendalikan,  pengelolaan sensori  dan  motoric  waktu  informasi  itu diberikan  dan  lain  sebagainya.  Semua  ini adalah  elemen-elemen  yang  harus  dikaji  dan disiapkan  dengan  baik  ketika  perawat  akan memberikan informasi dengan baik dan benar.
Telaah  berikutnya  adalah  terkait  hasil  bahwa pengguna  membutuhkan  aspek  dari  sikap yaitu kejujuran. Dari hasil survey teridentifikasi  bahwa  kejujuran  menempati urutan  tertinggi  yaitu  40%,  urutan  kedua adalah tanggung jawab yaitu 26%, dilanjutkan ketangguhan  dan  disiplin  (12%),  sedangkan urutan  yang  terakhir  dibutuhkan  aspek  bela rasa  (10%).  Kejujuran  dalam  keperawatan adalah  mutlak  dimiliki  oleh  semua  perawat, jujur  dalam  kode  etik  keperawatan  Indonesia dikatakan  bahwa  perawat  dalam  praktiknya harus menjunjung tinggi kejujuran profesionalisme.
Dalam  survey  yang  dilakukan  oleh National Association  of  Colleges  and  Employers (NACE)  tahun  2002  di  Amerika  Serikat membagi kemampuan yang dibutuhkan dalam dunia kerja menurut kepentingannya menyatakan  bahwa  kejujuran  atau  integritas berada  pada  urutan  kedua  setelah  kemampun komunikasi.  Kejujuran  dalam  keperawatan adalah  kompetensi  personal  yang  sangat penting.  Pengguna  lulusan  menilai  bahwa integritas  lebih  dipentingkan  dari  pada  nilai tanggung  jawab.  Sehingga  sangat  perlu pendidikan  keperawatan  lebih  menanamkan nilai kejujuran selama masih duduk di bangku kuliah.Nilai kejujuran dan  integritas , satunya kata dan perbuatan menjadi indikator kualitas dari  seseorang.  Perawat  berhubungan  erat dengan  makhluk  yang  hidup,  yang  memiliki pikiran  dan  perasaan.  Maka  ketika  perawat bekerja  untuk  sesuatu  yang  relevan  antara kematian   dan   kehidupan,  nyawa  dan  nasib

## Artikel Penelitian
hajat hidup seseorang, kejujuran dan intergritas  adalah  sikap  yang  tidak  bisa ditawar-tawar lagi.
Tanggung  jawab  di  pelayanan  kesehatan sangat  diperlukan.  Tanggung  jawab  perawat adalah  tugas  utama  untuk  menyelesaikan semua  tugas  baik  delegasi  maupun  mandiri. Hal  tersebut  ditunjukkan  dengan  kualitas asuhan  keperawatan  yang  ditunjukkan  dalam dokumentasi  keperawatan  sebagai  bentuk tanggung  jawab  dan  tanggung  gugat  perawat terhadap tugas yang diembannya.
Kemampuan menyelesaikan sebuah pekerjaan tentunya  yang  bermakna,  bermanfaat  untuk banyak  orang  dan  yang  dilakukan  dengan tuntas  adalah  yang  dicari  dalam  dunia pelayanan  kesehataan  saat  ini.  Percuma  saja perawat mengerjakan banyak perkerjaan tetapi tidak  bermakna,  tidak  memberikan  dampak dan tidak mengembangkan kehidupan seseorang.  Pekerjaan  yang  dikerjakan  dalam waktu  yang  banyak,  effort  dan  energy  yang banyak  tetapi  tidak  memberikan  dampak perubahan dan dampak perbaikan bagi orang- orang  yang  dilayani  dan  institusi  tempat individu itu bekerja. Banyak orang yang teriak – teriak banyak pekerjaannya, waktunya habis untuk mengerjakan banyak hal, tetapi ternyata tidak  memberikan  dampak  bagi  kehidupan dirinya, orang di sekitarnya ataupun lingkungannya. Kerja yang tidak efektif, tidak efisien,  tidak  cerdas  dan  tidak  tuntas. Walaupun  tanggung  jawab  diperlukan  di pelayanan  kesehatan  namun  prosentase  yang hanya  26%  atau  lebih  rendah  13  % dibandingkan  nilai  kejujuran  menunjukkan bahwa  tanggung  jawab  dalam  menyelesaikan pekerjaan  tidak  lebih  dibutuhkan  dari  pada integritas  yang  lebih  luas  nilainya  di  layanan keperawatan.
Selanjutnya adalah soft skills tentang ketangguhan yang menunjukkan urutan ketiga bersama kedisiplinan. Tangguh sering diistilahkan  sebagai  kemampuan  yang  sukar
dikalahkan  karena  memiliki  kekuatan  yang dapat  diandalkan.  Di  dalam  pelayanan kesehatan ketangguhan dibutuhkan saat mengalami  beban  kerja  tinggi  atau  suasana kerja  yang  tidak  menyenangkan.  Para  lulusan diploma  tiga  keperawatan  yang  memutuskan kontrak  sebelum  habis  masa  kontraknya  atau baru  masuk  kurang  dari  satu  minggu  telah menggundurkan  diri  bahkan  keluar  tanpa pamit  menunjukkan  ketangguhannya  kurang/ rendah.  Ketangguhan  tentunya  tidak  hanya dalam konteks mengerjakan apa yang menjadi tanggung  jawab  pribadi  akan  tetapi  juga tangguh  dalam  mencari  berbagai  peluang, tangguh dalam meresponi tuntunan perubahan,  terbuka  untuk  sesuatu  yang  lebih baik. Tangguh bila
menghadapi ketidaknyamanan,  tangguh  ketika  diberi penugasan dan tangguh untuk terus berkembang,  naik  kelas  ke  tahap  tanggung jawab berikutnya.
Kedisiplinan  merupakan  soft  skill  selanjutnya yang  dibutuhkan  oleh  pelayanan  kesehatan untuk  lulusan  D3  Keperawatan.  Disiplin diartikan  ketepatan  penggunaan  waktu  atau ketepatan  menyelesaikan  pekerjaan.  Hasil penelitian  yang  dilakukan  pada  jurusan pendidikan Teknik Boga Universitas Yogyakarta  menunjukkan  bahwa  kedisiplinan menjadi kebutuhan nomor urut enam (64,79%)    dibawah  tanggung  jawab,  hal tersebut  menunjukkan  bahwa  tanggung  jawab lebih diutamakan dari pada kedisiplinan 8 .
Dibandingkan aspek sikap yang lain nilai bela rasa menempati prosentasi yang terendah. Hal tersebut tentunya cukup mengangetkan karena peran  perawat  untuk  berbela  rasa  mempunyai dampak yang  tinggi  dalam  membantu memahami  kondisi  pasien.  Kemungkinan isitlah  bela  rasa  kurang  dipahami  oleh  para pengguna  lulusan  D3  Keperawatan  sehingga mayoritas menilai bela rasa kurang dibutuhkan dibandingkan kejujuran, tanggung jawab  dan  lainnya.  Terminologi  bela  rasa (compassion) dipandang sebagai sesuatu yang

## Artikel Penelitian
tidak  familiar  oleh  pengguna.  Mungkin analoginya  yang  sering  dipakai  adalah tepo seliro ,  empathi,  ikut  merasakan  apa  yang dirasakan  pasien/  orang  lain.  Bela  rasa  dalam layanan  keperawawata  dapat  ditunjukkan dengan  perilaku  empati,  ikut  prihatin, tepo seliro ,  memberikan  advokasi  dan  solusi  – solusi  jelas  yang  relevan  dengan  tugas professional perawat.
Sikap  yang  dibutuhkan  lulusan  diploma  3 Keperawatan dalam mengembangkan diri dan meningkatkan  pengetahuan  yaitu  dari  hasil survey  tentang  sikap  terhadap  institusi  dalam mengembangkan  diri  dan    meningkatkan pengetahuan  didapatkan  yang  tertinggi  yaitu pada  kemampuan  memberikan  konstribusi positif  untuk  pengembangan  institusi  (40%), dilanjutkan  loyalitas  dan  komitment  pada posisi  yang  sama  (26%),  lalu  motivasi  (12%) dan paling akhir adalah kreativitas (8%). Hasil survey  ini  bertentangan  dengan  penelitian yang dilakukan oleh Fairuzza et.al tahun 2011 di  Malaysia  pada  fakultas  teknik,  bahwa kreativitas  menjadi  urutan  kedua  setelah setelah  kemampuan  komunikasi  dan  menjadi sangat penting dibandingkan dengan kemampuan kerjasama 9 .
Hasil  survey  yang  didapatkan  menunjukkan bahwa dalam pelayanan kesehatan konstribusi positif dalam mengembangkan institusi menjadi prioritas dibandingkan aspek loyalitas dan  komitment.  Dalam  keperawatan  ikut berperan serta dalam mengembangkan praktik keperawatan sangat penting supaya nilai  yang dimiliki perawat sebagai profesi yang mandiri di  pelayanan  kesehatan  menjadi  sangat penting.  Di  Indonesia,  profesi  keperawatan belum  dikenal  banyak  orang  sebagai  sebuah profesi,  namun  di  Negara  maju  seperti  di United States profesi perawat menjadi profesi yang  terpercaya  nomor  satu  dibandingkan profesi  kesehatan  lain  di  rumah  sakit.  Hal tersebut  memungkinkan  diwujudkan  jika konstribusi  positif  menjadi  prioritas  bagi pelayanan kesehatan.
Selanjutnya aspek loyalitas menempati urutan ke dua setelah konstribusi positif, hal tersebut menunjukkan bahwa dalam pelayanan kesehatan loyalitas lebih dibutuhkan dibandingkan motivasi kerja. Loyalitas pegawai  bisa  membangun  nilai  positif perusahaan  karena  pegawai  tersebut  mampu bertahan  lebih  lama/rasa  memiliki  di  suatu tempat akan berdampak terhadap kemampuan memberi pelayanan pada bidangnya. Loyalitas ditunjukkan  oleh  karyawan  seperti  taat  pada peraturan,  tanggung jawab,  kemampuan bekerja dan rasa memiliki. 10
Dalam  penelitiannya  Soegandi  menyatakan bahwa loyalitas yang tinggi sangat mendukung pencapaian tujuan perusahaan.Sikap  yang  dibutuhkan  lulusan diploma 3 keperawatan di praktik keperawatan dari aspek pengetahuan.dari hasil survey  didapatkan  bahwa  pengetahuan  dalam bidangnya  menempati  prosentasi  tertinggi (46%) dibandingkan pengetahuan lain termasuk penguasaan IPTEK yang hanya 10% dan  kemampuan  mengembangkan  diri  sesuai dengan  perkembangan  jaman  22%  dan  sikap dalam  menghadiri  forum  ilmiah  hanya  10%. Hal  tesebut  menunjukkan  bahwa  dalam pelayanan  kesehatan  membutuhkan  karyawan baru  yang  menguasai  ilmu  keperawatan dibandingkan  kemampuan  penguasan  bidang baru  yang  saat  ini  telah  berkembang  dengan pesat  di  pelayanan  kesehatan.  Perawat  juga harus memiliki kemampuan berpikir kritis dan cepat  tanggap,  percaya  diri  dalam  menyikapi kecepatan perubahan jaman 11 .
Hal tersebut menurut peneliti agak bertentangan dengan standar kompetensi yang harus dimiliki oleh perawat dalam mendapatkan  Surat  Tanda  Registrasi  (STR) dimana  perawat  membutuhkan  tambahan pengetahuan  dari  hasil  menghadiri  seminar ataupun  pelatihan  sejumlah  25  kredit  dalam lima  tahun  atau  dalam  kata  lain  5  kredit /tahun.  Pemenuhan  angka  kredit  tersebut sebagai prasyarat perpanjangan STR.

## Artikel Penelitian

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
1. Kemampuan  Komunikasi  secara  spesifik dibutuhkan oleh tempat pelayanan
kesehatan  yaitu  kemampuan  memberikan informasi yang jelas bagi pasien
2. Kemampuan sikap yang paling dibutuhkan  oleh  pelayanan  kesehatan adalah kejujuran
3. Sikap  terhadap  institusi  yang  diharapkan oleh pelayanan kesehatan yaitu loyalitas
4. Pengembangan diri  yang dibutuhkan oleh pengguna adalah penguasaan
pengetahuan yang baik di bidang keperawatan
5. Ketrampilan  yang  dibutuhkan  adalah mampu menjamin keselamatan pasien
6. Kemampuan dalam mengambil keputusan bagi lulusan diploma tiga adalah kemampuan mengindentifikasi masalah
7. Ketrampilan  pendukung  yang  dibutuhkan oleh lulusan diploma tiga adalah merencanakan pekerjaan dengan baik

## Saran
Bagi institusi pendidikan: 1. Mengegaskan kemampuan penguasaan teknik  komunikasi  terutama  memberikan informasi dengan jelas dalam mata kuliah.
2. Menumbuhkembangkan    sikap  jujur,  dan konstribusi  positif  untuk  lembaga  dan penguasaan  pengetahuan  yang  bisa  masuk dalam mata kuliah caring dalam keperawatan.
3. Melatih  kemampuan  identifikasi  masalah dan  membuat  perencanaan  dalam  kuliah managemen keperawatan

## REFERENSI
1. HPEQ.  (2010).  Potret  Ketersediaan  dan Kebutuhan   Tenaga   Perawat.  Retrieved
from http:// www.hpeq.dikti.go.id
2. Pattilo,  R.B  2013.  How  are  Your  “Soft Skills”. Nurse Educator Journal . 38 (2).p
80
3. Depkes RI 2009.www.depkes.go.id
4. Kourkouta,  L.  &Papathanasiou,  L.V (2014). Communication in Nursing Practice.  Mater  Sociomed.  26  (1).  P.  65-
67
5. California Workforce Investement Board. 2012.  Annual  Report.  Diakses  melalui https://cwdb.ca.gov/wp- content/uploads/sites/43/2016/08/AR-v5- FINAL-to-DOL-1-30-14.pdf
6. Nasir,  A.,  Muhith,  A.,  Sjidin,  M.,  & Mubarak,  W.  I.  (2009). Komunikasi Dalam Keperawatan: Teori dan Aplikasi. Penerbit Salemba Medika. Jakarta
7. Setyaningsih,  I.  Dan  Abrori,  M.  2013. Analisis  Kualitas  Lulusan  Berdasarkan Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Lulusa. Jurnal Ilmiah Teknik Industri 12 (1) P.73- 83
8. Hamidah,  S.  2012.  Profil  soft  skills Mahasiswa  Pendidikan  Teknik  Boga fakultas Teknik Universitas Negri
Yogyakarta.  Journal  Pendidikan  Vokasi 2(3).
9. Fairuzza,  A.,Nazuir,  B,  M.,&  Wahid,  c. (2011). Employers’ Perception Soft Skills of  Graduates:  A  Study  of  Intel  Elite  Soft
Skill Training. Retrieved from: http://www.eprint.uthm.edu.my
10. Soegandhi,  V.  M.,  Sutanto,  E,  M.,  & Setiawan,  R.  (2013).  Pengaruh  Kepuasan Kerja  dan  Loyalitas  Kerja  Terhadap Organizational Citizenship Behavior Pada Karyawan  PT  Surya  Timur  Sakti  Jatim. AGORA, 1 (1).
11. Pfeffer,  J.  (2012).  Professional  Nursing Skills  to  Land  a  Job.  Retrieved  from: http://www.rasmussen.edu/degrees/nursin g/blog/five-professional-nursing-skills-to- land-a-job/

## Artikel Penelitian