INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 8318-8330 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Kerja Terhadap Peningkatan Kinerja Perawat Di Ruang Rawat Inap Bougenvile dan Matahari Rumah Sakit Khusus Paru

## Karawang
Rusmiati 1 ✉ , Purwadhi 2 , Dadang Kusnadi 3
Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Email: miarusmiati2701@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menginvestigasi  pengaruh  kompetensi  dan  motivasi  kerja  terhadap peningkatan kinerja perawat di Ruang Rawat Inap Bougenvile dan Matahari Rumah Sakit Khusus Paru Karawang. Perawat memainkan peran penting dalam memberikan perawatan yang berkualitas kepada pasien, dan kinerja perawat yang baik sangat dibutuhkan untuk mencapai tujuan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, pendekatan positivistik eksplanatori, dan desain cross sectional study. Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  60  orang  perawat.  Sampel  dipilih  berdasarkan  teknik  purposive sampling yang berjumlah 60 perawat. Pengumpulan data dilakukan dengan pengisian kuesioner. Teknik analisis data dilakukan secara univariat, bivariat dan multivariat dengan regresi linear. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial kompetensi perawat berpengaruh positive dan signifikan terhadap peningkatan kinerja perawat. Motivasi kerja perawat secara parsial berpengaruh positiv dan signifikan terhadap  peningkatan  kinerja  perawat.  Kompetensi  dan  motivasi  kerja  perawat  secara  simultan berpengaruh  positive  dan  signifikan  terhadap  peningkatan  kinerja  perawat.  Hasil  analisis  koefisien determinasi diperoleh nilai 𝑅 2= 0,680 yang menunjukan bahwa pengaruh kompetensi perawat terhadap peningkatan kinerja perawat sebesar 68 %. Sedangkan perolehan nilai koefisien determinasi dengan nilai 𝑅 2=  0,748    yang  menunjukan  bahwa  pengaruh  motivasi  kerja  terhadap  peningkatan  kinerja perawat sebesar 74,8 %. Lebih lanjut hasil analisis diperoleh koefisien determinasi diperolehnilai 𝑅 2 = 0,763 yang menunjukan bahwa pengaruh secara simultan kompetensi perawat dan motivasi kerja terhadap peningkatan kinerja perawat sebesar 76,3 %.
Kata Kunci: Ruang Rawat Inap, Kompetensi Perawat, Motivasi Kerja, Kinerja Perawat

## Abstract
This  research  aims  to  investigate  the  influence  of  competence  and  work  motivation  on  the performance improvement of nurses in the Bougenvile and Matahari Inpatient Wards at the Special Lung Hospital in Karawang. Nurses play a crucial role in providing quality care to patients, and good nurse performance is highly essential in achieving this goal. This study employs a quantitative method, an explanatory positivist approach, and a cross-sectional study design. The population of this research consists of 60 nurses. The sample is selected using purposive sampling technique, totaling 60 nurses. Data  collection  is  conducted  through  questionnaire  completion.  Data  analysis  techniques  involve univariate, bivariate, and multivariate analysis with linear regression. The research findings indicate that the nurses' competence has a positive and significant partial effect on their performance improvement. Similarly, the nurses' work motivation has a positive and significant partial effect on their performance improvement. The competence and work motivation of nurses simultaneously have a positive and significant  effect  on  their  performance  improvement.  The  analysis  results  reveal  a  coefficient  of determination, with an R^2 value of 0.680, indicating that nurses' competence accounts for 68% of the variation in their performance improvement. Additionally, the coefficient of determination yields an R^2 value of 0.748, suggesting that work motivation accounts for 74.8% of the variation in nurses' performance improvement. Furthermore, the analysis results yield a coefficient of determination, with an R^2 value of 0.763, indicating that the simultaneous influence of nurses' competence and work motivation accounts for 76.3% of the variation in their performance improvement.
Keywords: Inpatient Rooms, Nurse Competence, Work Motivation, Nurse Performance

## PENDAHULUAN
Rumah sakit, sebagai institusi pelayanan kesehatan bagi masyarakat, merupakan suatu usaha padat modal, padat sumber daya manusia (SDM) serta padat ilmu dan teknologi yang harus mampu mengelola ketiga hal tersebut dengan baik agar dapat menjalankan perannya dengan baik.  Undang – undang  nomor  44  tahun  2009  tentang  rumah  sakit, disebutkan  bahwa  pelayanan  yang  dilaksanakan  dirumah  sakit  salah  satunya  adalah pelayanan  rawat  inap.  Dalam  menjalankan  fungsinya,  Rumah  Sakit  harus  melaksanakan pelayanan yang berkualitas dan professional dengan tingkat kemampuan para dokter dan perawat ataupun administrasi yang memiliki nilai standar. Salah satu komponen terpenting dalam mencapai kinerja rumah sakit yang baik adalah keberadaan perawat. Artinya dapat dipahami  bahwa  perawat  yang  menjalankan  tugasnya  dengan  sangat  baik  dapat memberikan  kepuasaan  terhadap  layanan  pasien  (Sulistyo  Budi  et  al.,  2020;  Alim, Tangdilambi, & Badwi, 2019).
Kinerja  perawat  menunjukkan  besarnya  kontribusi  yang  diberikan terhadap  rumah sakit tempatnya bekerja, sekaligus mencerminkan kinerja sebuah rumah sakit karena pasien
akan sering berhubungan secara langsung denganperawat. Kinerja  perawat adalah suatu bentuk  pelayanan  profesional  yangmerupakan  bagian  integral dari pelayanan kesehatan didasarkan pada ilmu dan kiat keperawatan, bentuk pelayanan  yang  komprehensif  yang ditujukkan pada individu, keluarga, dan masyarakat, baik yang sehat maupun yang sakit yang mencakup seluruh kehidupan manusia.
Faktor lain yang berpengaruh terhadap kinerja karyawan adalah motivasi. Motivasi merupakan  dorongan,  sebab  atau  alasan  seseorang  melakukan  sesuatu.  Motivasi kerja perawat  berarti  suatu  kondisi  yang  mendorong  perawat  untuk  bekerja.  Upaya  untuk meningkatkan  kinerja  perawat  melalui  penerapan  asuhan  keperawatan  yang  maksimal, maka  sumber  daya  manusia  sangat  berpengaruh  khususnya  dalam  tingkat  kompetensi perawat, motivasinya dalam bekerja yang dipikulnya.
Rumah Sakit Khusus Paru Karawang melakukan penilaian kinerja pegawai setiap bulan dalam  bentuk  indikator  kinerja  individu  (IKI)  yang  akan  dinilai  oleh  atasan  langsung. Berdasarkan hasil observasi yang telah dilakukan dijelaskan bahwa kondisi
kinerja perawat di Rumah Sakit Khusus Paru Karawang mengalami penurunan. Dari hasil  analisis  dokumen  penilaian  kinerja  perawat  menunjukkan  bahwa  sebanyak  55% ketidakpuasan pasien dari asuhan keperawatan yang menimbulkan kinerja perawat dinilai harus  ditingkatkan  kembali.  Penelitian  ini dilakukan  untuk  menyelesaikan  permasalahan yang  ditimbulkan  dari  kinerja  perawat  yang  menurun  dan  beberapa  kesalahan  standar operasional perawat dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawabnya.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitan yang digunakan adalah tingkat eksplanasi ( Level of Explanation) yaitu  tingkat  penjelasan.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  hubungan  antara Kompetensi dan Motivasi Kerja dengan Kinerja Perawat pada Rumah Sakit Khusus Paru Kab.  Karawang.  Oleh  karena  dalam  penelitian  ini  ingin  mengetahui  keterikatan  atau pengaruh variabel yang satu (variabel bebas) terhadap variabel lainnya (variabel terikat) metode  yang  digunakan  adalah  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif  serta menggunakan metode survey.
Penelitian ini menggunakan pendekatan cross sectoral yaitu suatu penelitian untuk mempelajari dinamika korelasi antara variabel bebas dan terikat dengan cara pendekatan, observasi atau pengumpulan data sekaligus pada suatu saat (Point time approach). Maka, jumlah sampel dalam penelitian ini sama dengan jumlah populasi perawat yang bertugas memberikan pelayanan keperawatan di ruang rawat inap matahari dan bougenvile Rumah Sakit Khusus Paru Karawang yang berjumlah 60 orang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Data

## Tabel 1. Deskripsi Karakteristik Responden
Distribusi karakteristik umur menunjukkan mayoritas responden berusia 20 hingga 30 tahun sebanyak 56 orang atau 93,35%, dengan responden Perempuan lebih banyak yaitu 32 orang atau 53,33%.
Tabel 2. Gambaran Hasil Pengukuran Kompetensi Perawat
Atribut statistik dari data   hasil pengukuran kompetensi perawat  menunjukkan  nilai maksimum 100, nilai minimum 77, nilai rata - rata nya 90,35 dengan strandar deviasi sebesar 7,581.
Tabel 3. Gambaran Hasil Pengukuran Motivasi Kerja Perawat
Atribut statistik dari data  hasil pengukuran motivasi kerja perawat menunjukkan nilai maksimum 60, nilai minimum 42, nilai rata - rata nya 54 dengan strandar deviasi sebesar 5,43997.
Tabel 4. Gambaran Hasil Pengukuran Kinerja Perawat
Atribut  statistik  dari  data   hasil  pengukuran  kinerja  perawat  menunjukkan  nilai maksimum 120, nilai minimum 92, nilai rata - rata nya 109,51 dengan strandar deviasi sebesar 10,851.
Hasil Uji Hipotesis
Tabel 5. Hasil Uji T H1
Variabel kompetensi perawat diperoleh  t hitung sebesar 11,114 sedangkan t tabel 2,00247 . Jika t hitung > t tabel maka dapat dinyatakan bahwa kompetensi perawat berpengaruh signifikan terhadap kinerja  perawat.

## Tabel 6. Koefesien Determinasi H1
Dari  tabel Model  Summary  diatas  diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  (R  Square) sebesar 0,680 yang artinya variabel kinerja perawat dipengaruhi oleh variabel kompetensi perawat  sebesar 68 %.  Sedangkan  sisanya  sebesar 32 % dipengaruhi oleh  variabel  lain selain kompetensi perawat.
Persamaan Regresi H1
Y = 2,850 + 1,181 X1
Tabel 7. Hasil Uji T H2
Dari tabel diatas diperoleh t hitung sebesar 13,136. Sedangkan nilai t tabel sebesar 2,0017. Jika nilai t hitung > t tabel dapat diartikan motivasi kerja yanglebih tinggi cenderung berkorelasi positif dengan kinerja perawat yang lebih baik.

## Tabel 8. Degree of Freedom Variabel Motivasi Kerja
Sedangkan nilai t tabel pada tingkat kepercayaan 95 persen (α = 5 persen) dengan degree of freedom (df) = 58 adalah 2,0017.

## Tabel 9. Koefesien Determinasi H2
Dari  tabel Model  Summary  diatas  diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  (R  Square) sebesar 0,748 yang artinya variabel kinerja perawat dipengaruhi oleh variabel motivasi kerja sebesar  74,8 %. Sedangkan  sisanya sebesar 25.2% dipengaruhi oleh variabel  lain selain motivasi kerja perawat.
Persamaan Regresi H2
Y = 16,331+ 1,726 X2

## Tabel 10. Hasil Uji F
Tabel di  atas  memperlihatkan nilai f  hitung  sebesar  91,652  sedangkan  f tabel dapat diperoleh daripengolahan data degree of freedom (df) = 57 tingkat kepercayaan 95 persen (α = 5 persen) adalah sebesar 3,251. Karena f hitung > f tabel maka dapat dikatakan bahwa variabel  kompetensi  perawat  dan  motivasi  kerja  perawat  secara  bersama  sama berpengaruh signifikan terjadap variabel kinerja perawat.

## Tabel 11. Hasil Uji Determinasi
Tabel 11 menunjukan nilai R Square sebesar 0,763. Nilai ini mengindikasikan bahwa sumbangan pengaruh kompetensi perawat dan motivasi kerja perawat terhadap kinerja perawat adalah sebesar 76,3 %. Selebihnya sebesar 23,7 % merupakan sumbangan dari faktor atau variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Persamaan Regresi
Y = 7,538+ 0,377 X1 + 1,258 X2

## Asumsi Klasik
Asumsi Eksistensi
Tabel 12. Hasil Analisis Deskriptif Variabel Residual
Dari tabel 12 diketahui bahwa nilai mean pada Residual adalaH 0,0000 dan  standar deviasi  sebesar 5,28481 dari hasil  ini dapat  dinyatakan bahwa  data dalam  penelitian ini memenuhi asumsi eksistensi.
Asumsi Independensi
Tabel 13. Hasil Uji Durbin – Watson
Dari  tabel  13  diketahui  nilai  Uji  Durbin  -  Watson  sebesar  1,839  angka  tersebut mendekati 2,0 yang artinya tidak adanya autokorelasi yang signifikan dalam sisa model regresi dan memenuhi asumsi Independensi.

## Asumsi Linearitas

## Tabel 14. Hasil Uji Linearitas
Hasil  uji  linearitas  yang  tergambar  memperoleh  nilai  koefisien  signifikasi  (Sig.) Linearity atau p-value sebesar 0,000 angka tersebut lebih kecil dari 0,005.Dengan demikian dapat  dinyatakan  asumsi  linearitas  terpenuhi  baik  pada  hubungan  antara  kompetensi perawat  terhadap  kinerja  perawat  maupun  pada  hubungan  antara  motivasi  perawat terhadap kinerja perawat.

## Asumsi Homoskodastisitas
Uji  Homoskedostisitas  menjelaskan  kondisi  ketika  nilai  variabel  terikat  sama untuk semua  nilai  variabel  bebas  dan  terpenuhi  apabila  plot  data  residual  tidakberpola dan menyebar merata disekitar titik (0,0) Scatterplot pada penelitian ini dapat dijelaskan pada gambar berikut. :
Gambar 1. Grafik Scatterplot
Tabel 15. Hasil Uji Homoskedastisitas
Untuk memperkuat asumsi homokedastisitas pada tabel  15 didapatkan nilai Sig X1 dan X2 adalah 1.0 lebih besar dari Sig. 0,05 berarti tidak terjadi gejala heterokedastisitas (Homokedastisitas).
Asumsi Normalitas
Tabel 16. Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov
Dari tabel diatas dapat dilihat dari nilai Asymp.Sig (2- talled) bernilai 0,26 hal ini lebih besar dari 0,05 maka dapat dikatakan terdistribusi normal.
Gambar 2. Grafik P - Plot
Uji  normalitas  data  dapat  dilakukan  dengan  cara  melihat probalitas  plot  yang membandingkan  distribusi  kumulatif  dengan  distribusi  normal.  Distribusi  normal  akan
membentuk garis  diagonal dan plotting data residual akan membandingkan dengan garis diagonalnya. Pada gambar di atas menunjukan distribusi data obeservasi mengikuti garis plotting data residual. Maka dapat dinyatakan bahwa model regresi dalam penelitian telah memenuhi asumsi normalitas.

## Pembahasan
Pengaruh Kompetensi Perawat Terhadap Kinerja Perawat
Hasil  analisis  multivariat  yang  diperoleh  menunjukan  bahwa  kompetensi  perawat berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  perawat.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  model regresi yang dihasilkan bernilai positif yang berarti bahwa peningkatan kompetensi yang dimiliki perawat akan berdampak pada peningkatan kinerja perawat. Dengan persamaan regresinya adalah  Y = 7,538 + 0,377 X1. Hasil analisis menggunakan uji t secara lebih lanjut menunjukan bahwa nilai Sig.( p-value) sebesar 0,68. Nilai Sig.(p-value) > 0,05 hal ini dapat dinyatakan bahwa kompetensi perawat berpengaruh signifikan terhadap kinerja perawat.
Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Perawat
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  secara  persial  motivasi  kerja  berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja perawat RSK Paru Karawang. Hasil tersebut dikonfirmasi oleh hasil uji t dengan t hitung sebesar 13,136. Sedangkan nilai t tabel sebesar 2,0017. Jika nilai t hitung > t tabel dapat diartikan motivasi kerjayang lebih tinggi cenderung berkorelasi positif dengan kinerja perawat yang lebih baik. Dalam penelitian ini didapatkan nilai regresi linear sebesar Y = 16,331 + 1,726X2.
Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Perawat
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  secara  simultan  kompetensi  perawat      dan motivasi kerja berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja perawat. Dari hasil penelitian ini didapatkan hasil uji f dengan f hitung sebesar 91,652 sedangkan ftabel dapat diperoleh dari pengolahan data degree of freedom (df) = 57 tingkat kepercayaan 95 persen (α = 5 persen) adalah sebesar 3,158. Karena f hitung > f tabel maka dapat dikatakan bahwa variabel kompetensi  perawat  dan  motivasi  kerja  perawat  secara  bersama  sama  berpengaruh signifikan  terjadap  variabel  kinerja  perawat.  Dan persamaan  regresinya  didapatkan Y  = 7,538 + 0,377X1 + 1,258 X2.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh dan pembahasannya maka dapat ditarik
beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Kompetensi  perawat  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  perawat  RSK  Paru Karawang.Dalam hal  ini rumah sakit harus memberikan kesempatan  bagi  perawat untuk  mengikuti  pelatihan  dan  pengembangan  yang  berkelanjutan  disesuaikan dengan job deskripsi dan mengacu kepada standar kompetensi yang ditetapkan oleh manajemen  rumah  sakit  Pelatihandapat  mencakup  pelatihan  keterampilan  klinis, pemahaman  tentang  teknologi  medis  dan  keterampilan  interpersonal.  Setelah diberikan  pelatihan  yang  berkelanjutan  diharapkan  kinerja  perawat  RSK  Paru  Kab Karawang dapat meningkat.
2. Motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja perawat RSK Paru Karawang. Bekerja di lingkungan yang baik, menyenangkan, suasana kerja yang positif dapat meningkatkan motivasi kerja yang positif pada akhirnya peningkatan kinerja perawat RSK Paru Kab Karawang akan tercapai.
3. Secara  simultan  kompetensi  perawat  dan  motivasi  kerja  berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  perawat  RSK  Paru  Karawang.  Pengaruh kompetensi  perawat  dan motivasi  kerja  terhadap  kinerja  perawat  diawali  dengan  penyediaan  sumberdaya yang mumpuni, fasilitas peralatan medis yang memadai, lingkungan kerja yang baik serta pengembangan karier yang jelas bagi perawat RSK Paru Kab Karawang.

## DAFTAR PUSTAKA
Al Fadjar Ansory & Meithiana Indrasari (2018).Manajemen sumber daya manusia. Sidoarjo
: Indomedia Pustaka
Buchari, Alma, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Keenam. Bandung
: Alfabeta
Elmira  Apriliani,Nur  Hidayah.2020.  Hubungan  Remunerasi  dan  Motivasi  Kerja  dengan Kepuasan Kerja Perawat di RS PKU Muhammadiyah Gamping.ISSN 2549- 4236. Jambi : Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi Vol 20, No 1 Februari 2020 : 137- 140
Fattah, Hussein. (2017). Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai. Yogyakarta: Elmatera Friatna,  Y.,  Purwadhi,  P.,  &  Andriani,  R.  (2022).  Manajemen  Pengembangan  Program Berbasis  Kompetensi  Untuk  Meningkatkan  Life  Skill  Siswa  SMK  PGRI  Jatisari Kabupaten Karawang. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 4(1), 18-
26.
Gulo,Adventy Riang Bevy. (2019). Pengaruh Pelaksanaan Manajemen Konflik Oleh Kepala Ruangan  Pada  Motivasi  Kerja  Perawat  Pelaksana  Di  Rumah  Sakit  Martha  Friska Medan. ISSN: 2620 5564 . Medan : Indonesian Trust Health Journal Vol 2 No 1 : 113-
120.
Hamdan, Shofiyah Kaltsum. (2023). Analisis Kinerja Perawat di Ruang Rawat Inap terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Angkatan Udara Lanud Sulaiman. ISSN: 2614 6754 .Jakarta : Jurnal Pendidikan Tambusai Vol 7 No 1 :1670 - 1678
Joko  Affandi,  Hutagaol  Parulitan.  (2016).  Pengaruh  Penilaian  Kinerja  Terhadap  Kinerja Karyawan Bagian Pemasaran Melalui Faktor Pendorong Motivasi (Studi Kasus: Bank XYZ Kcu Bekasi) ISSN: 2460 7819 . Bogor : Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen DOI: 10.17358/JABM.2.3.24: 248-257.
Mc  Clelland,  David  C.1973. Testing  for  Competence  Rather  Than  for  "Intelligen  ce"  :
American Psychologyst,Harvard University
Miftah  El  Fikri  et  all.2020.Strategi  Mengembangkan  Kepuasan  Pelanggan  Online  shop Dalam Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Sabun Pyari),Sumatra Utara : Laporan Akhir Penelitian Dosen Pemula Mandiri No.571/Manajemen 15 Mei 2020.
Mu’ah (2014).  Kualitas  Layanan  Rumah  Sakit  Terhadap  Emosi  dan  Kepuasan Pasien.Surabaya : PT.Zifatama
Munandar,  A.,  S.  (2001).  Psikologi  industri  dan  organisasi.  Jakarta:  Universitas Indonesia Press.
Nelwati,  Imelda  Rahmayunia.2018.Kompetensi  Perawat  dan  Kepuasan  Pasien  Terhadap Pelayaann Keperawatan di Rawat Jalan.Bukittinggi : Jurnal Keperawatan Vol 14,No 2 Maret 2018 : 46-54.
Purwadhi,Prof.Dr.,M.P.d (2020).Teori Organisasi.Bandung: Refika Aditama.
Purwadhi  dkk,  Pengaruh  motivasi  dan  disiplin  kerja  terhadap  kinerja  guru  SMP  di kecamatan Blanakan kabupaten Subang, e-Prosiding Magister Management ARS University, Vol. 1 No. 1 Januari 2023.
Purwadhi  dkk,  Pengaruh  kompensasi,  gaya  kepemimpinan  dan  motivasi  terhadap kinerja,  Service  Management  Triangle:  Jurnal  Manajemen  Jasa,  Vol.  5  No.  2 November 2023.
Purwadhi  dkk,  Pengaruh  penempatan  pegawai  dan  motivasi  kerja  terhadap  kinerja pegewai,  Service  Management  Triangle:  Jurnal  Manajemen  Jasa,  Vol.  2  No.  2 November 2022.
Rahmawati,  S.  R.,  &  Purwadhi,  P.  (2020).  Pengaruh  Efektivitas  Penerapan  Absensi Fingerprint dan Insentif Terhadap Disiplin Pegawai FPOK UPI. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 2(1).
Robbins & Coulter (2005) , Manajemen, Edisi ketujuh (terjemahan buku I dan II), Jakarta : PT.Indeks Kelompok  Gramedia
Robbins,  S.P.  &  Judge,  T.  A.  (2008).  Perilaku  organisasi  (Alih  bahasa  :  Diana Angelica, Ria Cahyani dan Abdul Rosyid). Jakarta: Salemba Empat.
Somantri,  P.  R.,  &  Purwadhi,  P.  (2020).  Pengaruh  Physical  Evidence  dan  Customer Experience Terhadap Kepuasan Pengunjung Museum (Konferensi Asia Afrika). Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 2(1).
Sugiyono.(2007). Metode Penelitian Administrasi, Bandung : PT.Alfabeta
Tjiptono,  Fandy,(1996).  Manajemen  Jasa,  Edisi  Pertama.  Yogyakarta  :  Andi  Offset.
Wibowo, 2016, Manajemen  Kinerja,  Edisi  Kelima,  Cetakan  ke-10, Depok: Penerbit PT. RajaGrafindo.
Wibowo.(2007), Manajemen Kinerja, Jakarta : PT.RajaGrafindo Persada
Yunita,  I.,  &  Purwadhi,  P.  (2021).  Pengaruh  Program  Sertifikasi  Dan  Supervisi  Satuan Pendidikan  Terhadap  Kinerja  Guru  Di  Smks  Kabupaten  Bandung  Barat. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 3(1), 39-44 .