Corresponding Author: STIE Enam Enam Kendari, Indonesia Jl. Bunga Kamboja No. 79 Kemaraya, Kendari, Sulawesi Tenggara 93121, Indonesia. email: jieronna61@gmail.com

## PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. TELKOM, WILAYAH SULAWESI TENGGARA

## Ronna Ferda Tesalonika Jie
Program Studi Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Enam-Enam Kendari, Indonesia
Article History:
Received Janu  10 th ,   2020 Accepted March 11 th , 2020 Published June 22 th ,  2020

## Keyword:
Total Quality Management,
Kinerja Manajerial
Paper type: Research Paper
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  Total Quality  Management  (TQM)  terhadap  Kinerja  Manajerial  pada  PT. Telkom,  Wilayah  Sulawesi  Tenggara.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  deskriptif kuantatif.  Sampel  dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan teknik sensus. Sehingga diperoleh sebanyak 35 pegawai  dari  35  populasi  pegawai  kantor  PT.  Telkom,  Wilayah Sulawesi  Tenggara.  Data  penelitian  ini  diperoleh  dengan  cara menyebarkan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik regresi linear sederhana dengan bantuan software SPSS 2020. Hasil  penelitian  ini  yakni  Total  Quality  Management  (TQM) berpengaruh positif terhadap Kinerja Manajerial.
Copyright © 2020 Sigma: Journal of Economic and Business.
All rights reserved
How to cite (APA Style):
Jie, R. F. T. Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT. Telkom, Wilayah Sulawesi Tenggara.
Sigma: Journal of Economic and Business, 3(1).
2 Jie . / Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja.....

## 1. PENDAHULUAN
Pada saat ini banyak perusahaan- perusahaan  baru  dan  bermunculannya  konsumen yang  lebih  kritis  menimbulkan  permasalahan  baru bagi perusahaan dalam hal optimisasi : (1) tuntutan konsumen terhadap barang yang semakin bermutu, (2)  kurangnya  kesetiaan  konsumen  terhadap  suatu produk,  (3)  kemampuan  perusahaan  pesaing sebagai follower menyebabkan  keberanian mereka untuk  mengadakan  serangan  terbuka  dalam periklanan,  (4) persaingan harga  yang mulai tidak sehat.  Optimisasi  ialah  suatu  proses  untuk mencapai hasil yang ideal atau optimal.
Dalam  disiplin  matematika  optimisasi merujuk  pada  studi  permasalahan  yang  mencoba untuk  mencari  nilai  minimal  atau  maksimal  dari suatu  fungsi  nyata.  Untuk  dapat  mencapai  nilai optimal, baik minimal maupun maksimal tersebut, secara sistimatis dilakukan pemilihan nilai variable nyata yang akan memberikan solusi optimal.
Konsep TQM merupakan konsep perbaikan terus-menerus yang diterapkan perusahaan di tiap- tiap  level  operasi.  Perbaikan  terus  menerus  yang dilakukan dengan melakukan pemantauan terhadap kualitas  produk  dan  jasa  di tiap-tiap  level  operasi. Pemantauan  kualitas  yang  dilakukan  perusahaan dapat menekan tingkat kerusakan dari produk yang dihasilkan  menjadi  kecil,  atau  dengan  kata  lain kerusakan  produk  pada  tahap-tahap  proses produksi cenderung tidak ada sehingga perusahaan tidak  perlu  mengeluarkan  tambahan  biaya  lagi untuk  melakukan  perbaikan  produk  rusak,  yang menjadikan  beban  biaya  produksi  kecil,  laba perusahaan  akan  menjadi  tinggi,  dan  konsumen mendapatkan produk yang berkualitas baik.
PT.Telkom  mengimplementasikan  TQM dengan  nama Malcolm  Baldrige. Sesuai  dengan kriteria Malcolm Baldridge, perusahaan melakukan perlindungan terhadap mutu
perusahaan dimana mutu ditentukan oleh pelanggan,  kepemimpinan  dari  bisnis  dibutuhkan untuk  menciptakan  nilai  mutu  yang  jelas,  dan perbaikan  secara  terus-menerus  focus  managemen dalam  system  dan  proses.  Kebijakan-kebijakan PT.TELKOM  yang  terkait  dengan  TQM  terhadap konsumen  seperti  pengembangan  pengelolaan segmen  pelanggan  yaitu  dengan  dibentuknya Divisi Business Service untuk merespon perkembangan pasar segmen UKM, dan penajaman  pengelolaan  segmen  pelanggan  yaitu dengan  dibentuknya  organisasi Divisi  Costumer Service yang  diarahkan  untuk  peningkatan pertumbuhan  bisnis  dari  pelanggan  telepon  kabel tidak  bergerak  dengan  memanfaatkan  peluang pertumbuhan  pada  bisnis konvergensibroadband dan  layanan  baru  lainnya  berdasarkan  akses high bandwidth. Perusahaan  melakukan  tranformasi bisnis  dalam  upaya  peningkatan  kualitas  terhadap
produk dan layanan terhadap lingkungan eksternal dan internal perusahaan.

## 2.  T I N J A U ANPUSTAKA
Total Quality Management
Total Quality Management adalah perpaduan  semua  fungsi  manajemen,  semua bagian dari  suatu  perusahaan  dan  semua  orang  ke dalam falsafah holistic yang dibangun berdasarkan konsep  kualitas, teamwork ,  produktivitas,  dan kepuasan pelanggan.Ishikawa (2005).Total Quality Management  adalah  suatu  pendekatan  dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan  daya  saing  organisasi  melalui perbaikan  terus-menerus  atas  produk,  jasa, manusia,  proses,  dan  lingkungannya(Tjiptono dalam Dewi 2008).
Komponen-Komponen ini memiliki sepuluh  unsur  yang  dikemukakan  oleh  Goestsch dan  Darvis  seperti  yang  dikutip  oleh  Fandi Tjiptono  &  Anastasia  Diana  (2003),  yaitu  :  Fokus pada pelanggan, Obsesi terhadap kualitas,
Pendekatan  Ilmiah,  Komitmen  jangka  panjang, Kerjasama tim, Perbaikan system secara berkesinambungan,  Pendidikan  dan  Pelatihan, Kebebasan  yang  Terkendali,  Kesatuan  Tujuan, Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan.
Manfaat Total Quality Management Manfaat Total Quality Management (TQM) adalah  memperbaiki  kinerja  karyawan  dalam mengelola  perusahaan  agar  dapat  meningkatkan pernghasilan perusahaan. Nasution (2010) menyebutkan  beberapa  manfaat  yang  diperoleh dari  penerapan Total  Quality  Management diantaranya adalah:
a. Perbaikan Kepuasan Pelanggan
b. Penghapusan  kesalahan-kesalahan  dan keborosan
c. Peningkatan  dorongan  semangat  kerja dan tanggung jawab pegawai
d. Peningkatan  profitabilitas  dan  daya saing

## Kinerja Manajerial
Kinerja  ( performance )  adalah  hasil  kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok  orang  dalam  suatu  organisasi,  sesuai dengan  wewenang  dan  tanggung  jawab  masing- masing,  dalam  rangka  mencapai  tujuan  organisasi (Hikmah 2013)
Suatu  tampilan  keadaan  secara  utuh  atas perusahaan  selama  periode  waktu  tertentu, merupakan  hasil  atau  prestasi  yang  dipengaruhi oleh  kegiatan  operasional  perusahaan  dalam memanfaatkan  sumber-sumber  daya  yang  dimiliki (Zulaika 2008)
Sigma: Journal of Economic and Business Vol. 3 (1), Juni 2020 pp. 1-8
Seperangkat  hasil  yang  dicapai  dan merujuk pada tindakan pencapaian serta pelaksanaan  sesuatu  pekerjaan  yang  diminta. Kinerja  merujuk  kepada  tingkat  keberhasilan dalam  melaksanakan  tugas  serta  kemampuan untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan (Dewi 2009)

## Penilaian Kinerja Manajerial
Menurut  Kurnianingsih  dan  Indriantoro (2003)  dalam  Nastiti  (2013)  pada  penelitiannya mengungkapkan dimensi untuk mengatur penilaian  kinerja  manajerial  yang  meliputi  8 (delapan) dimensi  kegiatan  adalah  sebagai  berikut
: Kinerja Perencanaan, Kinerja Investigasi, Kinerja Pengkoordinasian,  Kinerja  Evaluasi,  Kinerja Pengawasan, Kinerja
Pengaturan, Kinerja Negoisasi, Kinerja Perwakilan.

## Tingkatan Manajerial
Tingkatan  Manajerial  dalam  organisasi menurut  T.  Hani  Handoko  (2003:17)  akan membagi  manajer  menjadi  tiga  golongan  yang berbeda, yaitu :
1. Manajer lini pertama
2. Manajer menengah
3. Manajer puncak
Pengaruh Total Quality Management

## terhadap Kinerja Manajerial
Total  quality  management merupakan  suatu  usaha untuk  memaksimumkan  daya  saing  organisasi yang berfokus pada perbaikan terus menerus untuk 16  memenuhi  kepuasan  pelanggan.  Tujuan perusahaan dalam menghasilkan produk berkualitas adalah tercapainya kepuasan pelanggan yang  ditandai  dengan  berkurangnya  keluhan  dari pelanggan sehingga menunjukkan kinerja perusahaan  yang  meningkat.  Seseorang  yang memegang  posisi  manajerial  diharapkan  mampu menghasilkan  suatu  kinerja  manajerial,  berbeda dengan  kinerja  karyawan  yang  pada  umumnya bersifat  konkrit.  Manajer  menghasilkan  kinerja dengan mengarahkan bakat dan kemampuan, serta usaha  beberapa  orang  lain  yang  berada  di  dalam daerah  wewenangnya.  Penelitian  Dwi  Suhartini (2007),  Yuda  Adi  Khrishna  (2007),  Zulaika (2008),  Pandapotan  Haloho  (2008),  Muhammad Ardiansyah  (2010),  Novia  Zayetri  (2011),  Hadiah Fitriyah dan Lilis Cahayu Ningsih (2012), Hikmah Hasanah (2013), Dhita Bachryan Yuniasari (2013), dan  Siti  Fatimah  (2013)  tentang  pengaruh  Total Quality  Management  terhadap  kinerja  manajerial hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  Total Quality Management berpengaruh terhadap kinerja manajerial  secara  simultan,  tetapi  hal  tersebut bertolak belakang dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Dewi  Maya  Sari  (2009),  Bobby
Iskandar (2010), Harianti Susanti Pane (2010), Nur Azlina,  Rusli,  Desmiyawati  dan  Desi  Natalia (2012),  Yuni  Saesary  Putri  Adang  dan  Erna
Hernawati  (2013),  dan  Intan  Ratna  Dewi  (2013) yang menyatakan bahwa Total Quality
Management  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja manajerial secara simultan.

## 3. METODE ANALISIS DATA
Metode  analisis  yang  digunakan  untuk menganalisis  data  dan  menguji  hipotesis  yaitu, dengan  menggunakan  uji  validitas dan reliabilitas, uji  asumsi  klasik,  dan  pengujian  hipotesis  dengan menggunakan uji analisis linear sederhana.

## Analisis Regresi Linear Sederhana
Pengujian  hipotesis  yang  digunakan  dalam penelitian    ini  menggunakan  model  persamaan analisis regresiyaitu analisis regresi sederhana.Dalam  penelitian  ini  rumus  yang digunakan yaitu: Y = a+ bX+ e
Keterangan: Y= Kinerja Manajerial X= TQM (total quality management) a= Nilai konstanta b= koefisien regresi dari variabel e= standar error

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kuesioner  yang  disebarkan  sebanyak  35 Kuesioner dengan  jumlah  kuesioner  yang  kembali berjumlah 35 atau 100%.

## Hasil Uji Validitas Instrumen
Instrument yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid.  Valid  berarti  instrument  tersebut  dapat digunakan  untuk  mengukur  apa  yang  seharusnya diukur. (Sugiono 2017)
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel X (TQM) Indikator Nilai Korelasi Pearson Kesimpulan X1.1 0,343 Valid X1.2 0,389 Valid X2.1 0,580 Valid X2.2 0,431 Valid X3.1 0,504 Valid X3.2 0,527 Valid X4.1 0,367 Valid X4.2 0,658 Valid X5.1 0,377 Valid X5.2 0,701 Valid X6.1 0,570 Valid X6.2 0,342 Valid X7.1 0,522 Valid X7.2 0,421 Valid
4 Jie . / Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja.....
X8.1 0,519 Valid X8.2 0,342 Valid X9.1 0,363 Valid X9.2 0,340 Valid X10.1 0,345 Valid X10.2 0,372 Valid
Diketahui  nilai  korelasi  pearson  X1.1 sampai dengan X10.2 adalah lebih besar dari 0,30. Sesuai  ketentuan  jika  nilai  korelasi  pearson  ≥0,30 maka  item  isntrumen  dinyatakan  Valid.  Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  masing-masing  item instrument dinyatakan valid.
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Y (Kinerja Manajerial)
Indikator Nilai korelasi pearson Kesimpulan Y1.1 0,599 Valid Y1.2 0,462 Valid Y2.1 0,626 Valid Y2.2 0,823 Valid Y3.1 0,514 Valid Y3.2 0,342 Valid Y4.1 0,741 Valid Y4.2 0,651 Valid Y5.1 0,846 Valid Y5.2 0,775 Valid Y6.1 0,884 Valid Y6.2 0,751 Valid Y7.1 0,616 Valid Y7.2 0,615 Valid Y8.1 0,716 Valid Y8.2 0,735 Valid
Diketahui  nilai  korelasi  pearson  Y1.1 sampai  Y8.2  adalah  lebih  besar  dari  0,30.  Sesuai ketentuan  jika  nilai  korelasi  pearson  ≥0,30  maka item  instrument  dinyatakan  valid.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa masing-masingitem instrument dinyatakan valid.

## Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
Uji reliabilitas dalam penelitian ini penulis menggunakan cronbach’s alpha yang penulis kutip dari Eti Rochaety (2009).

## Tabel 4.5 Uji Reliabilitas (X) Instrumen
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,731 21
Hasil  uji  reliabilitas  instrument  diatas, diketahui  bahwa  angka Cronbach’s  Alpha adalah sebesar  0,731.  Angka Cronbach’s  Alpha yang sebesar  0,731  lebih  besar  dari  nilai  minimal  0,6. Sesuai  ketentuan,  variabel  penelitian  dapat
dikatakan  reliabel  jika  koefisiensi  variabelnya lebih dari 0,6. Sehingga dalam penelitian ini dapat disimpulkan  bahwa  instrumen  penelitian  yang digunakan dapat dikatakan reliabel.

## Tabel 4.6 Hasil uji Reliabilitas (Y)

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,766 17
Hasil  uji  reliabilitas  instrument  diatas, diketahui  bahwa  angka Cronbach’s  Alpha adalah sebesar  0,766.  Angka Cronbach’s  Alpha yang sebesar  0,731  lebih  besar  dari  nilai  minimal  0,6. Sesuai  ketentuan,  variabel  penelitian  dapat dikatakan  reliabel  jika  koefisiensi  variabelnya lebih dari 0,6. Sehingga dalam penelitian ini dapat disimpulkan  bahwa  instrumen  penelitian  yang digunakan dapat dikatakan reliabel.

## Hasil Uji Asumsi Klasik

## 1) Hasil Uji Normalitas Residual
Uji  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah model  regresi  variabel  terikat  dan  variabel  bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Uji normalitas residual dilakukan dengan menggunakan One  Sample  Kolmogorov-Smirnov test dengan taraf signifikan 5%.

## Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas Residual
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 35 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 6,55086784 Most Extreme Differences Absolute ,180 Positive ,167 Negative -,180 Kolmogorov-Smirnov Z 1,068 Asymp. Sig. (2-tailed) ,204
Nilai signifikansi pada penelitian ini adalah sebesar  0,204.  Sesuai  ketentuan  bahwa  jika  nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka data dalam penelitian  ini  dinyatakan  berdistribusi  normal. Sehingga nilai signifikan sebesar 0,204 lebih besar dari  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data penelitian ini berdistribusi normal.

## 2) Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sigma: Journal of Economic and Business Vol. 3 (1), Juni 2020 pp. 1-8
Uji  ini  dilakukan  untuk  menguji  apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians  dari  residual  atas  suatu  pengamatan  ke pengamatan  lain.  Untuk  mendeteksi  adanya heteroskedastisitas dapat menggunakan uji glejser. Apabila  sig  ≥  0,05  maka  tidak  terdapat  gejala heteroskedastisitas.  Model  yang  baik  adalah  tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Tabel 4.8 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Stan dardi zed Coeff icient s
T Sig.
B Std.
Error Beta 1 (Const ant) - 61,959 17,115 - 3,62 0 ,001 Total Quality Manag ement (TQM) 1,420 ,197 ,782 7,21 5 ,000
Nilai  signifikansi  (Sig.)  pada  penelitian  ini adalah  sebesar  0,000.  Sesuai  ketentuan  dalam  uji heteroskedastisitas  yang  menggunakan  uji  glesjer, apabila  sig  ≥  0,05  maka  tidak  terdapat  gejala heteroskedastisitas  dan  apabila  sig  ≤  0,05  maka terjadi  atau  terdapat  gejala  heteroskedastisitas. Dikarenakan  nilai  sig  dalam  penelitian  ini  adalah sebesar  0,000  maka  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat gejala heteroskedastisitas dalam penelitian ini.

## Hasil Analisis Deskriptif

## 1) Frekuensi Responden Variabel X
Data  pada  tabel  4.9  menunjukkan  bahwa kinerja  pegawai  yang  dirasakan  oleh  responden berada pada kategori sangat baik yang ditunjukkan dengan nilai rata-rata skor penilaian untuk variabel Total  Quality  Management (TQM)  sebesar  4,26, hal ini menunjukkan bahwa responden merasa PT. Telkom,  Wilayah  Sulawesi  Tenggara,  sudah  baik. Namun  masih  ada  sebagian  pelatihan  kerja  yang memilih  jawaban  tidak  setuju.  Nilai  skor  tertinggi pada  indikator  kesatuan  tujuan  dengan  nilai  rata- rata 4,48, dan nilai terendah berada pada indikator pendekatan ilmiah, dimana indikator pada pendekatan ilmiah harus ditingkatkan lagi.
2) Frekuensi Responden Variabel Y Data  pada  tabel  4.10  menunjukkan  bahwa kinerja  pegawai  yang  dirasakan  oleh  responden berada  pada  kategori  baik  yang  ditunjukkan dengan nilai rata-rata skor penilaian untuk variabel
Kinerja Manajerial sebesar 3,82, hal ini menunjukkan  bahwa  responden  merasa  PT. Telkom,  Tbk.  Wilayah  Sulawesi  Tenggara,  sudah baik.  Namun  masih  ada  sebagian  responden  yang memilih  jawaban  tidak  setuju  dan  sangat  tidak setuju.  Nilai  skor  tertinggi  pada  indikator  kinerja perencanaan  dengan  nilai  rata-rata  4,16,  dan  nilai terendah berada pada indikator kinerja pengaturan, dimana  pada  indikator  kinerja  pengaturan  harus ditingkatkan lagi.

## Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana

## 1) Hasil Hipotesis (Uji t)
Uji  t  (t-test)  merupakan  pengujian  yang dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  signifikan variabel  independen  terhadap  variabel  dependen secara  parsial,  dengan  mengasumsikan  bahwa variabel  independen  lain  dianggap  konstan. (Sugioyono  2014)  Kriteria  yang  digunakan  dalam menjawab hipotesis adalah sebagai berikut:
- H 0 diterima jika nilai t hitung atau nilai sig >0,05 -H 0 diterima  jika  nilai  t hitung ≥t tabel atau  nilai  sig ≤0,05
Tabel 4.11 Hasil uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Stan dardi zed Coeff
icient s T Sig. B Std. Error
Beta 1 (Const ant) - 61,959 17,115 -3,620 ,00 1 Total Quality Manag ement (TQM) 1,420 ,197 ,782 7,215 ,00 0
Berdasarkan  Tabel  4.11  diatas  maka  dalam penelitian ini diperoleh persamaan yaitu :
Y = -61,959 + 1,420X + e
Persamaan  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai koefisien  regresi Total  Quality  Management (TQM)  yakni  sebesar  1,420.  Nilai  positif  pada koefisien  regresi  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000  lebih  kecil  dari  taraf  signifikansi  yang  telah ditetapkan  yaitu  0,05  menunjukkan  pengaruh
6 Jie . / Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja.....
positif signifikan terhadap Kinerja Manajerial. Hal ini berarti bahwa setiap peningkatan Total Quality Management (TQM)  sebesar  1%  maka  Kinerja Manajerial  akan  mengalami  peningkatan  sebesar 1,420%. Angka R Square  atau koefisien determinasi  sebesar  0,612  atau  61,20%  berarti kinerja  manajerial  dipengaruhi  oleh Total  Quality Management (TQM)  sedangkan  sisanya  38,80% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak dimasukan dalam penelitian.
Total Quality Management (TQM) berpengaruh terhadap Kinerja Manajerial
Hipotesis 1:
H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh Total  Quality
Management (TQM)  terhadap  Kinerja
Manajerial. H 1 :Terdapat pengaruh Total Quality Management (TQM)  terhadap  Kinerja Manajerial. Nilai  koefisien  regresi Total  Quality Management (TQM) sebesar 1,480 adalah bernilai positif.  Nilai  ini  diartikan  bahwa Total  Quality Management (TQM)  berpengaruh  positif  terhadap Kinerja  Manajerial.  Sesuai  ketentuan  H 0 diterima jika  nilai  sig  >0,05  dan  H 0 ditolak  jika  nilai  sig ≤0,05.  Dalam  penelitian  ini  diketahui  nilai Sig. 0,000  <  0,05,  sehingga  dapat  diartikan  bahwa jawaban  hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Kesimpulannya  adalah bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kinerja Manajerial.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  pada penelitian  ini,  dapat  dijelaskan  bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh terhadap Kinerja  Manajerial  dari  kuesioner  yang  disebar menunjukkan  bahwa  responden  cenderung  setuju pada item-item pertanyaan Total Quality Management (TQM)  (X)  dan  Kinerja  Manajerial (Y).  Hal  ini  berarti Total  Quality  Management (TQM)  dalam  mempengaruhi  Kinerja  Manajerial cenderung tinggi.
Total Quality Management
berpengaruh terhadap Kinerja Manajerial
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai koefisien  dari Total  Quality  Management (TQM) yakni  bernilai  positif.  Nilai  tersebut  diartikan bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kinerja  Manajerial.  Dengan  demikian  hipotesis yang  menyatakan Total  Quality  Management (TQM) berpengaruh  terhadap  Kinerja  Manajerial
diterima.  Kesimpulannya  adalah  bahwa Total Quality  Management  (TQM) berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Kinerja Manajerial.
Menurut  Tjiptono  dalam  Dewi  (2008), pengertian TQM adalah “Suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan  daya  saing  organisasi  melalui perbaikan  terus-menerus  atas  produk,  jasa, manusia,  proses,  dan  lingkungannya”.  Total Quality  Management  (TQM)  memiliki  sepuluh indikator,  yakni  fokus  pada  pelanggan,  obsesi terhadap  kualitas,  pendekatan  ilmiah,  komitmen jangka  panjang,  kerjasama  tim,  perbaikan  system secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan,  kebebasan  yang  terkendali,  kesatuan tujuan  dan adanya  keterlibatan  dan  pemberdayaan karyawan.
Indikator  kesatuan  tujuan  memiliki  nilai rata-rata  tertinggi  hal  ini  disebabkan  karena seluruh karyawan selalu mematuhi peraturan yang ada  dalam  perusahaan  dan  saling  bekerja  sama untuk  memajukan  perusahaan,  sedangkan  nilai rata-rata  yang  terendah  berada  pada  indikator pendekatan ilmiah hal ini disebabkan bahwa masih ada  sebagian  karyawan  yang  tidak  melaporkan data  tentang  semua  dimensi  pelayanan  yang penting.  Hal  ini  juga  dikarenakan  sebagian responden menjawab  sangat  setuju, ada  juga  yang menjawab  setuju  dan  netral  ada  juga  responden yang  menjawab  tidak  setuju  dan  sangat  tidak setuju.  Jadi  nilai  rata-rata  indikator  kinerja cenderung  paling  rendah  di  antara  nilai  rata-rata pada indikator yang lainnya.
Menurut  Nasution  (2005)  dalam  Intan (2013:5)  pengertian  Kinerja  Manajerial  adalah “kinerja  individu  anggota  organisasi  dalam kegiatan-kegiatan manajerial antara lain: perencanaan,  investigasi,  koordinasi,  pengaturan staf,  negoisasi  dan  lain-lain”.  Kinerja  Manajerial memiliki delapan indikator yakni kinerja perencanaan,
kinerja investigasi, kinerja pengkoordinasian, kinerja evaluasi, kinerja pengawasan, kinerja pengaturan, kinerja negoisasi, dan kinerja perwakilan.
Indikator  kinerja  perencanaan  memiliki nilai  rata-rata  tertinggi  hal  ini  disebabkan  karena setiap  pegawai  punya  peluang  untuk  kinerjanya dalam  menentukan  sasaran,  tujuan,  tindakan, kebijakan, penganggaran, juga merancang prosedur  dan  pemograman.  Sedangkan  nilai  rata- rata  yang  terendah  berada  pada  indikator  kinerja pengaturan  hal  ini  disebabkan  bahwa  pegawai tidak  bisa  merekrut,  mewawancarai  dan  memilih pegawai  baru  secara  sembarangan  tanpa  adanya perintah  dari  atasan.  Hal  ini  juga  dikarenakan sebagian  responden  menjawab  sangat  setuju,  ada juga  yang  menjawab  setuju  dan  netral  ada  juga responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak  setuju.  Jadi  nilai  rata-rata  indikator  kinerja
Sigma: Journal of Economic and Business Vol. 3 (1), Juni 2020 pp. 1-8
pengaturan cenderung paling rendah di antara nilai rata-rata pada indikator yang lainnya.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Zulaika  (2008) yang melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Total  Quality  Management Terhadap Kinerja  Manajemen  pada  PT.  PP  Lonsum Indonesia  Tbk.”  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja manajemen.
Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh:  Bobby  Iskandar (2010)  dimana  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa Total Quality Management tidak berpengaruh  tehadap  kinerja  manajerial.  Dewi Maya  Sari  (2009)  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa Total Quality Management
tidak berpengaruh  secara  parsial  terhadap  Kinerja Manajerial.  Devi  Rahmi  Utami  (2013)  dimana hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Total Quality  Management tidak  mempunyai  pengaruh terhadap Kinerja Manajerial.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah diuraikan,  maka  kesimpulan  penelitian  adalah perbaikan Total  Quality  Management (TQM)
berpengaruh terhadap peningkatan kinerja manajerial pada PT. Telkom,
Wilayah SulawesiTenggara.
Saran Berdasarkan dari hasil penelitian tersebut,  maka  penulis  ingin  memberikan saran sebagai berikut:
a. Bagi penelitian selanjutnya
1. Mengambil sampel yang lebih banyak,  seperti  pengambilan  sampel tidak hanya dalam lingkup satu kantor saja,  tetapi  dari  beberapa  kantor cabang  pembantu  yang  masih  dalam satu cabang.
2. Mempertimbangkan  untuk  menambah jumlah referensi
b. Bagi  PT.  Telkom,  Tbk.  Wilayah Sulawesi Tenggara
1. diharapkan  dapat  menerapkan Total Quality  Management (TQM)  pada seluruh  kegiatan  perusahaan  dengan melibatkan  seluruh  pegawai  untuk melakukan  program  perbaikan  mutu secara berkesinambungan atas produk, jasa,  proses  dan  lingkungan  yang
terfokus  pada  pencapaian  kepuasan pelanggan.
2. Perlunya  pimpinan  PT.  Telkom, Wilayah  Sulawesi  tenggara  untuk meningkatkan penerapan Total
Quality  Management  (TQM)  yakni dalam  indikator  pendekatan  ilmiah agar bisa menjadi lebih baik lagi.
.

## DAFTAR PUSTAKA
Agus, Martono. 2014. Analisa Laporan Keuangan.
Yogyakarta: Ekonisia
Devi  Rahmi  Utari.  2013.  Pengaruh  Total  Quality
Management  dan  Pengendalian  Personal Terhadap Kinerja Manajerial. Jurnal Akuntansi hal: 9-10 Dewi,  Intan  Ratna.  2013.  Pengaruh  Total  Quality Management  (TQM),  Sistem  Pengukuran Kinerja  Dan  Sistem  Penghargaan  (Reward)
Terhadap  Kinerja    Manajerial  (Studi Empiris  pada  Hotel  di  Kota  Padang  dan Bukit tinggi). Jurnal  Akuntansi hal: 7-8
Dauhan,  Jevon.  (2013).  Jurnal  EMBA.  Total Quality  Management,  Budaya  Organisasi Pengaruhnya  Terhadap  Kinerja  Manajerial PT.  PLN  Area  Suluttenggo  Manado.  1(4),
2097-2106.
Febri  Rahmi,  Chronika  Manurung.  2015.  Analisis
Pengaruh  Sistem  Pengukuran  Kinerja, Komitmen Organisasi dan Kultur Organisasi  Terhadap  Hubungan  Antara
Total  Quality  Management  dan  Kinerja
Manajerial. Jurnal Al-Iqtishad hal: 79
Fandy Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran: Edisi
3. Yogyakarta : Andi Offset
Gibson.et.al.  1985.  Organisasi:Perilaku,  Struktur dan Proses. Jakarta:Erlangga.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: BP Universitas Diponegoro
Goetsch,  Davis  L.,  et  el.  (2005).  Quality Management  (fifth  edition).  United  States of America: Pearson Prentice Hall.
Hensler  dan  brunell.  2003.  Total  Quality Management.  Jakarta  PT.  Raja  Grafindo persada. Cetakan ke 8.
Handoko,  T.  Hani  Handoko  .  2003 .  Manajemen . Edisi  2  .  Penerbit  BPFE  Yogyakarta  , Yogyakarta
8 Jie . / Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja.....
Iskandar,  Bobby.  2010.  Pengaruh  Total  Quality Management  dan  Partisipasi  Anggran Terhadap  Kinerja  Manajerial  Pada  PT Perkebunan Nusantara IV(Persero) Medan.
Ishikawa,  Kaoru.  (1992).  Pengendalian  Mutu Terpadu, PT Remaja Rosdakarya, Bandung. Kurnianingsih,  R.,  &  Indriantoro,  N,  (2003),
Pengaruh  Sistem  Pengukuran  Kinerja  dan Sistem  Penghargaan  terhadap  Keefektifan Penerapan Teknik Total Quality Management (Studi Empiris pada Perusahaan  di  Indonesia),  Jurnal  Riset
Akuntansi  Indonesia  Vol  4,  No.1,  Hal  28-
43.
Mulyadi  dan  Setyawan  Jhony.  2001.  Sistem Perencanaan dan Pengendalian manajemen: Sistem  Pelipat  gandaan  Kinerja  Keuangan Perusahaan. Jakarta:Salemba Empat.
Munizu,  M.  (2010).  Praktik  Total  Quality
Management  (TQM)  dan  Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen  dan  Kewirausahaa.,  Vol.12, No.2, September 2010: 185-194. Meyliani (2012). Jurnal Akuntansi. Pengaruh Total Quality Management pada Sistem Pengukuran Kinerja Terhadap Pengembangan  Produk  dan  Efisiensi  Biaya :  Studi  kasus  pada  PT.  Bintang  Alam Semesta, 4(1), 57-69.
Mahoney, T. A., T. H. Jerdee. 1963. Development of  Managerial  Performance:  A  Research Approach, Cincinnati: South Western Publ. Co.
Novia  Zayetri.  2010.  Pengaruh  Penerapan  Total Quality Management pada Kinerja Manager Unit.  (Studi  Kasus  pada  PT.  TELKOM, Tbk. Wilayah Sumatera Barat)
Nasution,  Nur.2015.  Manajemen  Mutu  Terpadu. 2015. Bogor. Ghalia Indonesia.
Nasution, M. N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu: Total  Quality  Management,  Edisi  Kedua, Ghalia Indonesia, Bogor.
Nasution  M.N.,  2010.  Manajemen  Mutu  Terpadu (Total Quality Management),Ghalia Indonesia, Jakarta.
Notoatmodjo,  S.  2010.  Metodologi  Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta, Jakarta.

## Sari,  Dewi  Maya.  “Pengaruh  Total  Quality
Management  Terhadap  Kinerja  Manajerial Pada  PT  Super  Andalas  Steel”.  Fakultas Ekonomi  Universitas  Sumatera  Utara,
2009.
Sugiyono.  2017.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Stolovitch,  Harold  D.,  Erica  J.  Keep  (Ed) Handbook of Human Performance Technology,  A  Comprehensive  Guide  for Analyzing and Solving Performance
Problems  in  Organizations,  San  Francisco: Jossey-Bass Publisher, 1992.
Stoner, James A.F.1992. Manajemen. Jilid 2. Edisi kedua. Jakarta:
Tjiptono  fandi  &  Anastasia  Diana.  (2003). Total Quality Management . Penerbit Andi. Yogyakarta.
Zulaika.  “Pengaruh  Total  Quality  Management Terhadap  Kinerja  Manajemen  Pada  PT  PP Lonsum Indonesia Tbk”. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, 2008.