Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, Volume 2, Number 1 (Juni) 2021 Available at https://ojs.unm.ac.id/JE3S
p-ISSN: 2722-3744 e-ISSN: 2776-0278
Bagaimana Kualitas Administrasi dan Promosi Berpengaruh terhadap Kepuasaan Konsumen Pemakai Jasa Layanan Grab Online?
Mukhammad Idrus 1* , Thamrin Tahir 2 , Nur Arisah 3 1 Akuntansi S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Makassar 2, 3 Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Makassar
Article History Abstract Received April 10, 2021 Approved May 26, 2021 Published June 30, 2021 Technology is very familiar and continues to grow, the  grab  application  is  an  application  that  uses technology.  This  study  is  intended  to  detail  the impact  of  trust  factor,  managerial  quality, knowledge  of  self-esteem  and  advancement  on buyer's  persistence  factor.  The  information collection  procedure  used  in  this  exploration  is through  review/concentration  with  a  direct  test information  assessment  strategy  using  the  SPSS application.  The  population  in  this  study  were students  who  used  translation  services  spread across several metropolitan areas up to 28 people. This  research  shows  that  the  trust  factor, administrative  quality,  value  insight  and  overall progress do not have a positive effect on consumer loyalty, which means that each independent factor does not affect the level of consumer loyalty.

## Keywords
Trustworthiness, administrative quality, value insight, progress, customer loyalty

## JEL Clasification
D11, D12
How to Cite Idrus, M.,  Tahir, T., Supatminingsih, T., Dinar, M., & Arisah, N. 2021. Bagaimana Kualitas Administrasi dan
Promosi Berpengaruh terhadap
Kepuasaan Konsumen Pemakai Jasa Layanan Grab Online?. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, 2 (1), 150-163.
* Mukhammad Idrus
Jl. Raya Pendidikan Kampus Gunung Sari, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNM Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia, 90222 e-mail: mukhammad.idrus@unm.ac.id
© 2021 Universitas Negeri Makassar

## PENDAHULUAN
Manusia sebagai makhluk yang sosial memiliki lebih dari satu  kebutuhan yang harus terpenuhi  dalam  kehidupan  mereka.  Kebutuhan  ini  mungkin  tidak  dipenuhi  di  satu
area.  Selanjutnya,  masyarakat  membutuhkan  transportasi  untuk  memindahkan individu atau produk mulai dari satu tempat kemudian ke tempat selanjutnya dengan menggunakan  transportasi.  Biaya,  kemajuan,  serta  kualitas  dan  pemenuhan administrasi  merupakan  hal  yang  sangat  dikhawatirkan  pelanggan  dalam pemenuhannya dengan memanfaatkan barang/jasa grab online.
Berkembangya  kemajuan  kini  telah  menyusup  ke  berbagai  bidang  termasuk meningkatkan  transportasi  bergantung  pada  aplikasi  kompak  dengan  memberikan aplikasi pada ponsel berbasis Android dan Iphone. Di Indonesia, ada beberapa spesialis dalam  bisnis  transportasi  online,  namun  dua  di  antaranya  populer,  yaitu  Gojek  dan Snatch, yang telah mempelopori bisnis transportasi online. Kedua transportasi tersebut berbasis online tersebut semakin disisipkan dalam karakter masyarakat Indonesia.
Transportasi  adalah  suatu  cara  untuk  latihan  yang  sangat  diperlukan  dalam mendukung  latihan  sehari-hari  agar  dapat  dikendalikan  dengan  baik  dan  aman mengingat bersifat memaksa dalam latihan seperti ekonomi, transportasi produk atau transportasi, transportasi wisatawan, dan lainnya. Seiring dengan peningkatan inovasi, data, komunikasi broadcast, dan web, hal ini mendorong berkembangnya aplikasi bisnis berbasis web.
Kemajuan yang dilakukan oleh masing-masing perusahaan membuat konsumen tertarik  untuk  menggunakan  jasa  transportasi  grab  online  yang  diberikan  dengan memberikan  batasan,  kode  ucapan,  dan  perjlanan  gratis.  Dimana  organisasi  Greb memberikan  kode  promosi  yang  dapat  digunakan  untuk  batas  pergerakan,  misalnya kode  promosi  LEBIHIRIT  yang  ditawarkan  untuk  item  kendaraan.  Gojek  juga memberikansebuah  promosi  yang  luar  biasa  untuk  lien  yang  melakukan  cicilan menggunakan sistem cicilan hanya kredit Go-Pay dan memberikan diskon 20% untuk semua  pengguna.  Promosi  yang  ditawarkan  oleh  setiap  organisasi  diharapkan  dapat memenangkan persaingan.
Untuk memenangkan persaingan, setiap organisasi perlu fokus pada keadaan iklim dari luar maupun dari dalam,yang akan menjadi alasan untuk membuat teknik yang  perlu  diterapkan  untuk  menghadapi  persaingan.  Strategi  yang  ditetapkan  oleh perusahaan mungkin berbeda karena berbagai kondisi, kemudian disesuaikan dengan kebutuhan saat ini sehingga dapat menjawab kesulitan persaingan yang semakin tinggi dan  tetap  fokus  pada  kebutuhan  klien.  Cara  menetapkan  klien  bertujuan  demi mengumpulkan ketergantungan klien dengan memenuhi kepuasaan pelanggan, setelah kemudian akan menggunakan layanan tambahan yang diberikan oleh perusahaan dan mungkin tidak akan beralih ke pesaing.
Persaingan luar biasa dalam industri transportasi online grab telah dilihat oleh banyak  transportasi  online  lainnya,  meskipun  hanya  ada  dua  bagian  penting  dalam industri  ini,  terutama  dengan  Gojek  sebagai  pesaing  utama.,Command  harus memperhatikan bagaimana kemajuan yang ditawarkan dan sifatnya. administrasi yang diberikan dapat memberikan kepuasan bagi kliennya. Maraknya transportasi membuat persaingan bisnis semakin membumi, seperti yang mampu dilakukan oleh organisasi transportasi  adat.  Ada  banyak  jenis  transportasi  biasa,  seperti  taksi,  taksi  cruiser, angkutan  kota,  dll.  Jika  memperhatikan,  ada  banyak  hal  yang  harus  diperhatikan dalam pelaksanaan transportasi standar, khususnya taksi saat ini, terutama masalah keamanan,  kelas  dan  pengaruhnya  terhadap  biaya  manajerial.  Masalah  biaya seringkali  menjadi  kendala  bagi  para  penjelajah.  Pengemudi  taksi  sesekali menggunakan meteran dan mengisi jalur mereka sendiri. Tol taksi untuk jarak dekat tidak  digunakan  melebihi  apa  yang  dianggap  mungkin  oleh  banyak  orang  sesuai pedoman organisasi transportasi, yaitu Rp. 25.000,- , belum menetapkan biaya sendiri
sebesar Rp. 50.000,- . Sehingga transportasi berbasis aplikasi online menjadi salah satu sarana  yang  dimanfaatkan  pembeli  untuk  berbelanja  mendapatkan  keuntungan transportasi  yang  sederhana,  cepat,  aman  dan  dengan  biaya  yang  terjangkau. Transportasi berbasis aplikasi online diawasi secara ahli dengan administrasi normal sejauh keamanan, keanggunan pengemudi dan tugas standar.
Salah  satu  bagian  pada  detik  ini  yang  sedang  berkembang  aialah  bisnis organisasi  transportasi  dengan  kendaraan  pribadi  yang  digunakan  sebagai  alat transportasi terbuka seperti taksi, salah satunya adalah Grabcar. Grabcar menghadapi kemajuan signifikan di Indonesia. Grabcar terus berkembang sejak pertengahan tahun 2015. Sejak ini, administrasi penyewaan kendaraan pribadi online membentuk fondasi dari keseluruhan bisnis Grab, yang juga mencakup pengaturan taksi dan administrasi kurir. Kecerdasan simulasi kreatif Grab dan kapasitas pemeriksaan data mendorong peningkatan  Grab  pada  dasarnya  dan  memberikan  efektivitas  luar  biasa  dalam menarik pelanggan.
Dengan berbagai kemudahan yang diberikan oleh jasa online Grab, konsumen mendapatkan berbagai kelancaran dan keuntungan. Kenyamanan dan kelancaran yang dialami konsumen merupakan keterusterangan dalam menentukan pusat pengambilan serta    pengantaran,  beban  di  layar  aplikasi  yang  muncul  secara  tiba-tiba  sehingga pelanggan dapat menangani uang tunai mereka lebih awal, Grab telah dipercaya oleh konsumen dalam membantu pelatihan mereka. Keteguhan pembeli dengan organisasi dan  kemajuan  akan  sangat  mempengaruhi  gambaran  asosiasi,  jadi  ini  adalah  salah satu fokus signifikan untuk asosiasi yang membina asosiasi mereka seperti merebut di web".
Irawan  berpendapat  (2012:37),  kepuasan  konsumen  dikendalikan  oleh  kesan konsumen  terhadap  barang  atau  pelaksanaan  produk/jasa  dalam  mengumpulkan asumsi  konsumen.  Irawan  (2012:37),  berpendapat  bahwa  ada  5  faktor  utama  yang mendasar yang menentukan kepuasan konsumen, yaitu: kualitas barang, nilai, kualitas administrasi, harga, faktor, dan biaya. Seperti yang ditunjukkan oleh Endang (2013), kesetiaan adalah kewajiban yang teramat dalam demi membelanjakan kembali atau membeli  sebuah  barang  atau  administrasi  secara  andal  di  kemudian  hari  sehingga dapat mendorong pembelian berulang.
Pandangan  klien  tentang  harga  dapat  mempengaruhi  pilihan  dalam menggunakan produk atau layanan sehingga perusahaan harus memiliki pilihan untuk memberikan kesan yang baik dari produk atau layanan yang mereka jual. Kecerdasan mempengaruhi pelanggan. Salah satu komponen yang mempengaruhi klien/konsumen adalah  pandangan  biaya.Perbedaan  harga  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan  jasa transportasi berbasis online ini sebenarnya hampir sama. Persaingan yang diadakan oleh  organisasi  transportasi  online  ini  adalah  dengan  memenangkan  ongkos transportasi yang murah. Penggunaan tarif yang membuat pelanggan memperhatikan faktor  biaya  sebagai  sumber  perspektif  untuk  memilih  transportasi.  Pilihan sehubungan dengan biaya akan menentukan pencapaian atau kekecewaan organisasi. Biaya  adalah  alasan  untuk  mengatur  manfaat  sehingga  semua  organisasi  berusaha untuk  meningkatkannya  dengan  peningkatan  perusahaan.  Permintaan  pasar umumnya  dipengaruhi  oleh  biaya.  Biaya  akan  memberikan  situasi  serius  di  semua perusahaan
Seperti  yang  ditunjukkan  oleh  Bhuwana  dan  Sudiksa  (2013)  dan  Oosthuizen (2015)  kualitas  administrasi  dipandang  baik  dan  menyenangkan  jika  bantuan  yang didapat atau dilihat benar bentuknya. Eksplorasi oleh Widjajanti dan Ernawati (2012) menyatakan  bahwa  untuk  melihat  apakah  organisasi  telah  menawarkan  kualitas
dukungan  yang  sesuai  dengan  asumsi  pembeli,  penting  untuk  menilai  dari konsumennya.
Selain  promosi,  organisasi  juga  harus  fokus  pada  sifat  administrasi  yang diberikan kepada kliennya, kualitas administrasi adalah keseluruhan atribut tenaga kerja  dan  produk  yang  menunjukkan  kapasitasnya  untuk  mengatasi  masalah konsumen,  secara  jelas  maupun  rahasia.  Pengaruh  kualitas  otoritatif  terhadap konsistensi  akhir-akhir  ini  telah  ditunjukkan  Handoko  (2017)  telah  menunjukkan bahwa sifat tolong-menolong pada dasarnya mempengaruhi dedikasi pembeli.
Kualitas administrasi merupakan suatu tingkat kehebatan yang normal serta pengendalian  tingkat  signifikansi  demi  memuaskan  hasrat  konsumen.  Terdapat  2 faktor  utama  yang  memengarui  kualitas  administrasi,  misalnya  asumsi  klien (asumsi)serta  eksekusi  teman  yang  dapat  dirasakan  pembeli  (eksekusi).  Kualitas administrasi  organisasi  dianggap  baik  dan  dapat  diterima  jika  organisasi  dapat menawarkan jenis bantuan melewati asumsi pembeli, jika layanan yang diberikan lebih rendah  dari  asumsi  pembeli,  kualitas  administrasi  organisasi  dianggap  buruk. Persyaratan administrasi yang eksklusif akan menghasilkan pemenuhan yang tinggi dan pembelian berulang yang berurutan (Tjiptono, 2015).
Selain  merebut,  ada  beberapa  organisasi  transportasi  berbasis  aplikasi  yang memiliki organisasi seperti Grabcar di , khususnya Go-Vehicle dan Uber. Persaingan yang  tinggi  dengan  asosiasi  yang  berbeda  dengan  administrasi  yang  sebanding, membuat Greb terus berusaha untuk meningkatkan bantuan terbaik dan memberikan kemajuan  yang  beragam  untuk  membuat  klien  baru  dan  klien  lama  terus  memilih administrasi mereka.

## METODE
Data  yang  digunakan  dalam  pengujian  ini  adalah  data  signifikan.  Metode  yang digunakan  untuk  mendapatkan  informasi  kritis  adalah  dengan  mengkoordinir gambaran umum, dan meminta responden untuk menyelesaikan penelitian. Ilustrasi strategi assurance yang akan digunakan adalah non-probabilitas yang terdiri dari 28 siswa  yang  menggunakan  layanan  Get  online.  Dalam  pengujian  ini  akan  diuji keabsahannya  dengan  memanfaatkan  factor  checking  assesor  yang  diperoleh  oleh program SPSS 21 sebagai 64-bit.

## Metode Analisis Data

## 1. Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  ini  menggunakan  presentase.  Presentase  merupakan suatu strategi untuk mengetahui kelompok responden mana yang memiliki jumlah paling banyak atau siapa yang memiliki tingkat penghargaan paling tinggi. Untuk keadaan ini cenderung dilihat dari atribut responden seperti jenis kelamin, umur, pekerjaan, gaji responden dan jenis administrasi yang digunakan. Dalam pengujian ini  pencipta  menggunakan  contoh  dari  28  responden.  Informasi  yang  didapat adalah sebagai berikut: Dalam pengujian ini, investigasi ekspresif digunakan untuk mengukur  tingkat  normal  profil  responden  dan  reaksi  klien  terhadap  faktor kualitas administrasi, wawasan nilai dan peningkatan loyalitas konsumen dalam menggunakan grab online.

## 2. Analisis Regresi Linier Berganda
Pengujian  ini  diarahkan  untuk  menentukan  Kepercayaan,  Kualitas Administrasi,  Wawasan  Nilai,  Peningkatan  loyalitas  Konsumen,  dengan menggunakan model berikut:
Y =  Kepuasan Pelanggan
X 1 =  Kepercayaan
X 2 =  Kualitas Pelayanan
X 3 =  Kepuasan Konsumen
X 4 X 5 = =

## Persepsi Harga Promosi

## 3. Uji Signifikan Pengaruh Secara Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  menunjukkan  apakah  setiap  faktor  bebas  yang dikaitkan dengan model saling mempengaruhi variabel terikat. Tes ini ditangani dengan membandingkan skor kemungkinan tes bersama dengan tingkat signifikan ( 5%) dari 5%.
a. Ho : b1 = b2 = 0, disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh mendasar dari faktor- faktor  seperti,  kualitas  pelayanan  (X1),  kepercayaan  (X2),  harga  (X3),  dan promosi (X4) sedangkan Dependent Variable adalah Pemenuhan Pelanggan ( Y).
b. Ha : b1 b2 0, menunjukkan bahwa terdapat pengaruh besar dari faktor bebas, khususnya Kualitas pelayanan (X1), Nilai Kepercayaan (X2) harga (X3), dan promosi (X4) Sedangkan Variabel Dependen adalah dedikasi pelanggan (Y). Sedangkan langkah-langkah pengujiannya antara lain:
a. 95% tingkat kepentingan ( α = 5%)
b. t sirkulasi dengan tingkat peluang (n-k-1) Jika kemungkinan kepentingannya < 0,05, maka Ho diakui dan Ha ditolak Jika kemungkinan kepentingannya > 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diakui

## HASIL DAN DISKUSI

## 1. Descriptive Statistics
Analisis  desktriptif  adalah  pemeriksaan  yang  diarahkan  untuk  mensurvei sebuah data.
Tabel 1. Hasil Uji Deskriptif Variabel

## Descriptive Statistics
N Minimum  Maximum Mean Std. Deviation Kepercayaan (X1) 28 16 25 21.36 2.697 Kualitas Pelayanan (X2) 28 21 33 28.43 2.768 Kepuasan Konsumen (X3) 28 14 20 16.32 1.657 Harga (X4) 28 19 30 23.36 2.313 Promosi (X5) 28 19 30 24.39 2.601
Kepuasan pelanggan (Y) 28 16 25 21.64 3.106 Valid N (listwise) 28
Sumber : Data Primer diolah, 2021
Hasil SPSS di atas menunjukkan jumlah responden (N) adalah 28. N, membahas ukuran informasi. Sah adalah ukuran informasi yang ada atau diisi. Untuk situasi ini, kuantitas  informasi  substansial  pada  variabel  Kepercayaan,  Kualitas  Pelanggan, Kepuasan  Konsumen,  Harga,  Promosi,  dan  Kepuasan  Pelanggan  sebanyak  28.  Oleh karena itu data bernilai nol.
Rata-rata  variabel  Kepercayaan  adalah  sebesar  21.36,  variabel  Kualitas Pelayanan sebesar 28.43, variabel Kepuasan Konsumen sebesar 16.32, variabel Harga sebesar  23.36,  variabel  Promosi  sebesar  24.39,  dan  variabel  Kepuasan  Pelanggan sebesar 21.64.
Maksimal,  adalah  skor  tertinggi/terbesar  dalam  variabel,  dalam  hal  ini  nilai terbesar pada variabel Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan memiliki nilai yang sama yaitu sebesar 25, variabel Kualitas Pelayanan sebesar 33, variabel Kepuasan Konsumen sebesar 20, sedangkan Harga dan Promosi memilik nilai yang sama yaitu sebesar 30.
Minimal,  adalah  skor  terendah/terkecil  dalam  variabel,  dalam  hal  ini  nilai terkecil dalam variabel Kepercayaan dan kepuasan pelanggan memiliki nilai yang sama yaitu sebesar 16, variabel Kualitas Pelayanan sebesar 21, variabel Kepuasan Konsumen sebesar 14, sedangkan untuk nilai Harga dan Promosi berjumlah sama yaitu 19.
Deviasi merupakan simpangan baku atau akar dari variansi. Dengan demikian, nilai simpangan baku pada variabel Kepercayaan 2,697, variabel Kualitas Pelayanan adalah  2,768,  variabel  tujuan  Konsumen  adalah  1,657,  variabel  Harga  adalah  2.313, variabel Promosi adalah 2.601, dan variabel Kepuasan Pelanggan adalah 3.106.

## 2. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisi  regresi  linear  berganda  digunakan  dalam  pemeriksaan  ini  untuk memutuskan  apakah  ada  pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat. Perhitungan kuantitatif dalam berbagai pengujian ulangan langsung yang digunakan dalam pengujian ini menggunakan program PC SPSS 21 64 digit. Adapun ringkasan hasil penanganan data dengan menggunakan program SPSS adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11.695 7.204 1.624 .119 Kepercayaan (X1) -.452 .313 -.393  -1.444 .163 Kualitas Pelayanan (X2) .598 .319 .533  1.876 .074
Kepuasan Konsumen (X3) .550 .495 .294  1.111 .278 Harga (X4) .539 .301 .402  1.793 .087 Promosi (X5) -.778 .331 -.651  -2.346 .028 a. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan (Y) Sumber : Data Primer yang diolah, 2021
Dari hasil tersebut jika ditulis dalam struktur standardized dari persamaan regresinya adalah sebagai berikut :
Keterangan :
Y  = 11,695 + -0,452 X 1 + 0,598 X 2 + 0,550 X 3 + 0,539 X 4 + -0,778 X 5 Y = Kepuasan Pelanggan X 1 =  Kepercayaan X 2 =  Kualitas Pelayanan X 3 =  Kepuasan Konsumen X 4
X 5

## = = Harga Promosi
Dari  kelima  variabel  independen  diatas  ternyata  tidak  ada  satupun  variabel yang signifikan pada = 5%. Hal ini terlihat dari kemungkinan makna kelimanya besar di  atas  0,05.  Jadi  cenderung  dianggap  bahwa  variabel  Media  tidak  dipengaruhi  oleh variabel Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Harga, dan Promosi. Adapun persamaanya antara lain:
Y Y = 11,695 - 0,452 X 1 + 0,598 X 2 + 0,550 X 3 + 0,539 X 4 - 0,778 X 5
a. Koefisien  konstanta  positif,  menunjukkan  bahwa  dengan  memanfaatkan kekurangan  faktor  Kepercayaan,  Kualitas  Administrasi,  Loyalitas  Konsumen, Biaya, dan Kemajuan, Loyalitas Konsumen secara umum akan meningkat.
b. Koefisien regresi Kepercayaan negatif, menunjukkan bahwa dengan menerima kekurangan  faktor  otonom  lainnya,  jika  kepercayaan  terbangun,  loyalitas konsumen secara umum akan berkurang.
c. Koefisien  regresi  Kualitas  Administrasi  positif,  menunjukkan  bahwa  dengan menerima  kekurangan  faktor  bebas  lainnya,  jika  Kualitas  Administrasi berkurang, maka loyalitas Konsumen secara umum akan meningkat.
d. Koefisien  regresi  loyalitas  konsumen  adalah  positif,  menunjukkan  bahwa dengan menerima kekurangan faktor otonom lainnya, dengan asumsi loyalitas konsumen telah berkurang, loyalitas konsumen secara umum akan meningkat.
e. Koefisien regresi biaya positif yang menyiratkan bahwa dengan mengantisipasi tidak  adanya  elemen  independen  lainnya,  jika  biaya  diturunkan,  pengabdian pembeli secara keseluruhan akan meningkat.
f. Koefisien  kekambuhan  kemajuan  negatif,  menunjukkan  bahwa  dengan mengantisipasi  kekurangan  komponen  independen  lainnya,  mengharapkan Kemajuan  telah  dibuat,  ketergantungan  pelanggan  secara  keseluruhan  akan berkurang.
Dengan asumsi kita menormalkan setiap koefisien faktor bebas pertama-tama, kita  akan  memiliki  garis  ulangi  yang  melewati  awal  (masalah  signifikan),  sehingga kondisi  pengulangan  tidak  memiliki  konstanta  (lihat  koefisien  standar)  atau  dapat diatur secara matematis.
Keuntungan  menggunakan  standardized  beta  yang  dinormalisasi  dapat menghilangkan kontras dalam satuan ukuran pada faktor otonom. Jika ukuran faktor otonom tidak sama (misalnya: Rupiah, Jam, Hari, Proporsi, dan sebagainya) dan kita perlu  melihat  komitmen  antara  faktor  bebas,  lebih  cerdas  untuk  menguraikan kekambuhan.  kondisi  memanfaatkan  Beta  yang  dinormalisasi.  Meskipun  demikian, Terdapat  hal  yang  harus  diperhatikan  dalam  pemanfaatan  Beta  Terstandardisasi: Pertama, koefisien beta digunakan untuk melihat arti umum dari setiap faktor bebas dan tidak ada multikolinearitas antar elemen swasembada. Kedua, nilai beta koefisien harus  diuraikan  sehubungan  dengan  faktor-faktor  yang  berbeda  dalam  kondisi prsamaan regresi.

## 3. Hasil Uji-t (Parsial)
Tabel 3. Hasil Uji Parsial (Uji-t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1. (Constant) 11.695 7.204 1.624 .119 Kepercayaan (X1) -.452 .313 -.393 -1.444 .163 Kualitas Pelayanan (X2) .598 .319 .533 1.876 .074 Kepuasan Konsumen (X3) .550 .495 .294 1.111 .278 Harga (X4) .539 .301 .402 1.793 .087 Promosi (X5) -.778 .331 -.651 -2.346 .028
a. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan (Y)
Uji T diusulkan untuk memutuskan seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas (Kepercayaan,  Kualitas  Administrasi,  Pemenuhan  Pembeli,  Biaya,  dan  Kemajuan) secara  terpisah  dalam  memperjelas  variabel  terikat  (loyalitas  Konsumen).  Efek samping dari uji T dalam pemeriksaan ini dapat ditemukan pada tabel di atas.

## a. Variabel Kepersayaan
H0  :  b1  <  0  :  Kepercayaan  tidak  berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap Kepuasaan Konsumen Ha : b1 ˃ 0 : Kepercayaan berpengaruh positif secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil pengujian dengan SPSS didapatkan untuk variabel X1 (Kepercayaan) diperoleh  nilai  t  hitung  -  1,444  dengan  taraf  signifikansi  0,163.  Dengan menggunakan potongan harga 0,05, harga kepentingan di atas 5%, yang berarti H0 dihilangkan  dan  Ha  dan  diakui.  Secara  keseluruhan,  variabel  Kepercayaan memiliki hasil bermanfaat yang kritis pada variabel Kepuasan Konsumen

## b. Variabel Kualitas Layanan
H0  :  b2  <  0  :  Kualitas  Pelayanan  tidak  berpengaruh  positif  secara  signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Ha  :  b2 ˃ 0  :  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  ssecar  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil pengujian dengan SPSS yang didapatkan untuk variabel X2 (Quality of  Service)  didapatkan  nilai  t-tally  sebesar  1,876  dengan  tingkat  kepentingan sebesar  0,074.  Dengan  memanfaatkan  titik  putus  kepentingan  0,05,  harga kepentingan  di  atas  5%,  yang  berarti  H0  ditolak  dan  Ha  diakui.  Pada  akhirnya, variabel  kualitas  bantuan  memiliki  hasil  bermanfaat  yang  kritis  pada  variabel loyalitas konsumen.

## c. Variabel Kepuasan Konsumen
H0 : b3 < 0 : Kepuasan Konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Ha  :  b3 ˃ 0  :  Kepuasan  Konsumen  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  pengujian  dengan  SPSS  didapatkan  untuk  variabel  X3  (kepuasan konsumen) didapatkan nilai t sebesar 1,111 dengan taraf signifikansi 0,278. Dengan memanfaatkan titik putus 0,05, harga kepentingan di atas 5%, yang berarti bahwa H0  dihilangkan  dan  Ha  diakui.  Pada  akhirnya,  variabel  Kepuasan  Konsumen memiliki hasil konstruktif yang kritis terhadap variabel Kepuasan Konsumen.

## d. Variabel Persepsi Harga
H0 : b4 < 0 : Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Ha : b4 ˃ 0 : Harga berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Hasil pengujian dengan SPSS diperoleh untuk variabel X4 (Biaya) diperoleh nilai t-tally sebesar 1,793 dengan taraf signifikansi 0,087. Dengan menggunakan titik  putus  kepentingan  0,05,  harga  kepentingan  di  atas  5%,  yang  berarti  H0 dihilangkan dan Ha diakui. Pada akhirnya, variabel nilai memiliki hasil konstruktif yang kritis terhadap loyalitas konsumen

## e. Variabel Promosi
H0  :  b5  >  0  :  Promosi  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen
Ha  :  b5  <  0  :  Promosi  berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen
Hasil pengujian dengan SPSS diperoleh untuk variabel X5 (promosi), nilai t hitung  sebesar  -2,346  dengan  taraf  signifikansi  0,028.  Dengan  menggunakan
potongan premi 0,05, biaya premi di atas 5%, yang berarti H0 dihilangkan dan Ha diakui.  Secara  keseluruhan,  variabel  Promosi  memiliki  hasil  konstruktif  yang sangat besar pada Kepuasan Pelanggan.
4. Hasil Uji-F (Simultan)
Tabel 4. Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1. Regression 71.040 5 14.208 1.650 .189 b Residual 189.389 22 8.609 Total 260.429 27 a. Dependent Variable: Kepuasan pelanggan (Y)
b. Predictors: (Constant), Promosi (X5), Kepercayaan (X1), Harga (X4), Kepuasan Konsumen (X3), Kualitas Pelayanan (X2)
Uji F digunakan untuk menguji ada tidaknya pengaruh faktor otonom terhadap variabel  terikat  pada  waktu  yang  sama  (pada  waktu  yang  sama).  Hasil  uji  terukur menunjukkan nilai F ditentukan sebesar 1,650 dengan makna 0,189 0,05.
Dapat  disimpulkan  bahwa  faktor-faktor  Kepercayaan,  Kualitas  Administrasi, Pemenuhan  Pembeli,  harga  dan  promosi  (X)  secara  bersama-sama  tidak  memiliki pengaruh penting terhadap variabel loyalitas Konsumen (Y).

## 5. Pembahasan
Pengaruh Kepercayaan (X1),Kualitas Pelayanan (X2),Persepsi
Harga(X3),Promosi (X4),Kepuasaan Pelanggan (Y)

## Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Pelanggan
Dilihat  dari  konsekuensi  penelitian  di  atas,  menunjukkan  bahwa  variabel kepercayaan  bantuan  pada  saat  yang  sama  tidak  secara  signifikan  mempengaruhi variabel loyalitas konsumen dan sebagian tidak memiliki hasil yang menguntungkan kritis  pada  variabel  loyalitas  konsumen.  variabel  dependen  yaitu  kepuasaan pelanggang Grab Online.Ini berarti bahwa kepercayaan pembeli pada layanan Snatch Online tidak mempengaruhi kepercayaan pelanggan.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Dilihat  dari  konsekuensi  penelitian  di  atas,  terlihat  bahwa  variabel  kualitas bantuan selama ini tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan klien dan sebagian tidak memberikan hasil yang bermanfaat besar terhadap variabel dependen,  khususnya  loyalitas  konsumen.  Grab  Online  .  Artinya  baik  atau  buruk kualitas  pelayanan  Grab  Online    tidak  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Maka pelayanan jasa sesuai atau tidak sesuai dengan waktu dijanjikan, respon proses orderan cepat  atau  lama  terhubung  dengan  pelanggan,  lama  atau  cepat  waktu  driver menjemput pelanggan, atau saat bertemu dengan driver yang tidak ramah atau ramah atau bahkan sopan atau tidak sopan, juga driver Grab Online yang mengetahui atau tidak  mengetahui  pasti  lokasi  pengataran  pelanggan  tidak  mempengaruhi  kepuasan
pelanggan.  Dikarenakan  kepuasan  tidak  di  tentukan  oleh  kualitas  pelayanan  tetapi ditentukan oleh variabel lain seperti harga dan promosi. Dalam penelitian ini mayoritas pengguna Grab Online adalah sebagian mahasiswa serta harga yang terjangkau dan diskon yang sering ditawarkan Grab Online rmenjadi faktor yang membuat mahasiswa lebih banyak menggunakan Grab Online sebagai trasportasinya.

## Pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Dilihat dari konsekuensi pengujian di atas, variabel pada saat yang sama tidak memiliki dampak yang besar dan sebagian tidak memiliki hasil konstruktif yang besar pada variabel terikat, khususnya persepsi harga terhadap kepuasaan pelanggan  Grab Online.Dalam  eksplorasi  berjudul  Dampak  Kualitas  Administrasi  dan  Kemajuan Terhadap  Pemenuhan  Pembeli  Klien  Administrasi  Transportasi  Online  (Studi  Pada Sebagian  Besar  Pembeli  Mahasiswa  Terhadap  Snatch  Online  di  Berbagai  Tempat) menggambarkan Variabel Nilai (X3) memiliki bagian dari dampak immaterial terhadap variabel terikat, khususnya loyalitas konsumen (Y). ). Terlebih lagi, variabel nilai (X3) tidak memiliki pengaruh yang lebih dominan. Hal ini mencerminkan bahwa kesan nilai moderat  yang  tidak  dapat  disangkal,  yaitu  sesuai  keinginan  dan  asumsi  klien  tidak mempengaruhi pandangan nilai loyalitas konsumen Snatch Online.

## Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen
Dilihat dari hasil pengujian di atas, terlihat bahwa variabel kemajuan sebagian besar  dan  sekaligus  tidak  berpengaruh  penting  terhadap  variabel  terikat,  yaitu pemenuhan tertentu pelanggan Grab Online di. Artinya dengan memberikan promosi seperti memberikan bonus cashback OVO 99% kepada pelanggan. Dengan memberikan diskon  kepada  pelanggan  membuat  pelanggan  merasa  puas  seperti  harga  yang sebelumnya sudah terjangkau di beri lagi  potongan harga yang dapat mempengarui Promosi  terhadap  kepuasaan  pelanggan.  Juga  dilihat  dari  pemberian  hadiah  yang menarik melalui sistem akumulasi poin yang diberikan kepada pelanggan Grab Online. Pelanggan  juga  merasa  puas  dengan  pemberian  voucer    GRATIS  kepada  konsumen seperti  Voucher  potongan  HARGA.  Dalam  penelitian  ini  mayoritas  pengguna  Grab Online adalah sebagian mahasiswa serta harga yang terjangkau dan diskon yang sering ditawarkan  menggambarkan  promosi  yang  dilakukan  oleh  Grab  Online  ini mempengaruhi  loyalitas  konsumen,  sehingga  semakin  banyak  kemajuan  transaksi maka akan membangun kepuasan konsumen terhadap Grab Online.

## KESIMPULAN
Mengingat dampak dari eksplorasi yang telah dilakukan, terhadap faktor-faktor yang telah  dimanfaatkan,  khususnya  dampak  kualitas  administrasi,  kearifan  nilai, kemajuan,  kepercayaan  dan  loyalitas  konsumen,  Grab  Online  dapat  ditutup  sebagai berikut:
1. Dimana  sifat  variabel  kualitas  administrasi  sebagian  tidak  memiliki  hasil  yang besar dan bermanfaat terhadap loyalitas konsumen untuk merebut di web. Hal ini mencerminkan bahwa kualitas bantuan tidak mempengaruhi loyalitas konsumen. Dengan demikian, mendapatkan loyalitas konsumen online tidak dikendalikan oleh kualitas administrasi
2. Dimana sifat variabel kearifan nilai sebagian tidak memiliki hasil yang besar dan berguna pada keandalan pembeli untuk merebut di web. Ini mencerminkan bahwa sifat  bantuan  tidak  mempengaruhi  ketabahan  pelanggan.  Dengan  cara  ini, memperoleh kesetiaan pembeli online tidak dibatasi oleh sifat organisasi
3. Dimana sifat variabel promosi memiliki dampak penting dan menguntungkan pada loyalitas konsumen untuk mendapatkan di web. Ini mencerminkan bahwa semakin banyak kemajuan yang diberikan oleh layanan online, pemenuhan pelanggan akan meningkat.
4. Dimana sifat variabel kepercayaan sebagian tidak memiliki hasil yang kritis dan konstruktif  terhadap  loyalitas  konsumen  untuk  mendapatkan  di  web.  Hal  ini mencerminkan bahwa kepercayaan tidak mempengaruhi loyalitas konsumen. Pada akhirnya,  loyalitas  konsumen  untuk  mendapatkan  administrasi  online  tidak ditentukan oleh kepercayaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, M. 2020. Comprative Analysis of the Influence of Service Quality and Promotion on Online Transportation Service Customer Satisfaction in Palembang, Indonesia. RJOAS 10(106). 206-224.
Aini,  S.  N.,  Nurfarida,  I.  N.,  &  Hidayat,  C.  W.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Grab di Kota Malang. Journal Riset Mahasiswa Manajemen 9(1). 1-5.
Assegaff,  S.  B.,  &  Pranoto,  S.  O.  2020.  Price  Determines  Customer  Loyalty  in  Ride- Hailing Services. American Journal of Humanities and Social Sciences Research 4(3). 453-463.
Balachandran,  I.,  &  Ibrahim.  2017.  The  Influence  of  Customer  Satisfaction  on  Ride- Sharing  Service  in  Malaysia. International  Journal  of  Accounting  &  Business Management 5(2). 184-196.
Bara,  F.  2019.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan  Pelanggan  dan  Keterkaitan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab di Surabaya. 1-16.
Christian, M., Jasfar, F., & Hady, H. 2021. Investigating the Determinants of App-based Land  Transportation  User  Loyalty  in  Jakarta  Using  PLS-SEM  Framework. Advances Journal of Social Science 8(1). 25-36.
Christy., & Rustam, T. A. 2020. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pengguna  Grab  di  Kota  Batam. Khazanah  Ilmi  Berazam 3(3). 615-624.
Dewa, C. B. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Jasa Grabcar Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Wisatawan  di  Yogyakarta. Perspektif 16(1). 1-6.
Djaruddin, D. 2021. The Impact of Quality of Service and Promotion Upon the Online Consumer Buying Decisions. Jurnal Economic Resources 3(2). 52-59.
Gumilar, A., D. Dionisius, W., Oliver, I., Gunawan, J., & Sfenrianto, S. 2019. Factors Affecting  the  Actual  Use  of  Ride-Hailing  Services  (Gojek/Grab)  in  Indonesia (Jabodetabek  Region). International Quality Conference. 335-348.
Hernandez,  S.,  Monzon,  A.,  &  Oria,  R.  D.  2015.  Urban  Transport  Interchanges:  A Methodology  for Evaluting Perceived Quality. Transportation Research Part A.
1-13.
Indriyarti,  E.  R.,  &  Wijihastuti,  S.  2021.  Exploring  the  Intention  Factors  Of  Using Online Transportation in Jakarta with Multiple Regression. Journal of Business & Applied Management 14(1). 1-16.
Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. 2018. Pengaruh Persepsi Harga, Promosi dan
Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  dan  Dampaknya  Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal
Manajemen Unud 7(1). 5955-5982.
Khadka, K., & Maharjan, S. 2017. Customer Satisfaction and Customer Loyalty. Centria University of Applied Sciences Pietarsaari. 1-73.
Kurniawan,  Y.,  &  Putritama,  A.  2020.  Customers  Satisfaction  Factors  of  Online Transportation Service. Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen 9(2). 13-32. Lie, D., Sudirman, A., Efendi., & Butarbutar, M. 2019. Analysis of Mediation Effect of Consumer Satisfaction on the Effect of Service Quality, Price and Consumer Trust on  onsumer  Loyalty. International  Journal  of  Scientific  &  Technology  Research 8(8). 421 428.
Papyayanti,  C.  2020.  Pengaruh  Harga,  Promosi,  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Ojek Online Go-jek (Studi pada Pelanggan di Kota Yogyakarta). 1-20.
Pasharibu, Y., Paramita, E. L., & Febrianto, S. 2018. Price, Service Quality and Trust on Online Transportation  Towards  Customer  Satisfaction. Jurnal  Ekonomi dan Bisnis 21(2). 240-264.
Pieters,  V.  P.,  Saerang,  D.  P.  E.,  &  Gunawan,  E.  M.  2019.  Online  Transportation Services:  Faktors  Affecting  Consumer  Switching  Behavior. Jurnal  EMBA  7(4). 5117-5126.
Ramdhani,  S.  R.,  Nursyamsi,  I.,  &  Reni,  A.  2020.  The  Effect  of  Service  Quality  and Marketing Mix on Customer Satisfaction and Loyalty in Grab Applocation Service Users in Makassar. Global Scientific Journals 8(2). 5742-5747.
Rizqi,  M.,  &  Syafaruddin,  A.  2021.  The  Effect  of  Service  Quality  on  Gojek  Online Customer Satisfaction. International Journal of Economic and Business Applied 2(1). 27-41.
Sandysari, N., & Hapsari, R. D. V. 2020. The Influence of Promotion Mix, Trust, and Experiental Marketing Towards Customers Loyalty of Online Transprotation (A study on the Customers of Grab and Gojek in Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB.
Santosa, D. G. W., & Mahsyuni, I. A. 2021. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Grab  di  Kota  Denpasar.  Jurnal  Widya  Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata 1(1). 290-302.
Schaupp, C., & Belanger, F. 2005. A Conjoint Analysis of Online Consumer Satisfaction. Journal of Electronic Commerce Research 6(2). 95-111.
Soleh, A. N., Harini, C., & Djamaludin. 2020. The Effect of Service Quality, Price and Trust  to  Customer  Satisfaction  Users  of  Transportation  Service  Online  Ojek (Study on Customers of Gojek in Semarang City).
Sudirman, A., Efendi, E., & Harini, S. 2020. Kontribusi harga dan kepercayaan untuk membentuk  kepuasan  pengguna  transportasi  berbasis  aplikasi. Journal  of Business and Banking 9(2). 323-335.
Surianto, K. N., & Istriani, E. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Promosi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Jasa  Transportasi  Online Grab-Cardi Yogyakarta. Prosiding SENDI_U. 345-358.
Surya, A. P. 2019. Customer Loyalty From Perpective Of Marketing Mix Strategy and Customer  Satisfaction  A  Study  From  Grab-Online  Transportation  in  Era  of Industrial Revolution 4.0. Jurnal Ilmiah Manajemen 9(3). 394-406. Suryawardani, B., & Wulandari, A. 2020. Determinant Factors of Customers Switching Behavio to Customer Satisfaction and Loyalty in Online Transportation Users in Bandung. Jurnal Dinamika Manajemen 11(1). 12-26.
Tungkup,  D.  L.  2021.  The  Importance  of  Online  Transportation  Effectiveness  for Business  resistance  Strategies  During  the  Covid-19  Pandemic. KnE  Social Sciences. 396-414.
Vallery., Novita, H., & Sary, S. 2020. Effect of Price, Service Quality and Promotion On Customer Satisfaction (Grab). Jurnal Mantik 3(4). 723-742.