## Jurnal EMT KITA
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(1), 2024, 9-17 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt
Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Komitmen Konsumen Terhadap Niat Beli Produk Elektronik di Bandung, Jawa Barat
Ayu Anora 1* , Sandi Setiadi 2 , Rizky Maulana 3 , Noornissa Sarah Ginanjar 4 1* Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bumi Persada, Kota Lhokseumawe, Provinsi Aceh, Indonesia.
2,3,4 Program Studi Manajemen, Fakultas Sosial Ekonomi, Universitas Linggabuana PGRI Sukabumi, Kota Sukabumi, Provinsi Jawa Barat, Indonesia.
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menginvestigasi  pengaruh  kepercayaan  konsumen  dan  komitmen konsumen terhadap niat beli konsumen terhadap produk elektronik di Bandung, Jawa Barat. Responden dalam penelitian  ini  adalah  100  konsumen  produk  elektronik  di  Kota  Bandung,  Jawa  Barat,  yang  dipilih  melalui metode convenience sampling. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil  analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  dan  komitmen  berpengaruh  positif  terhadap  niat  beli konsumen  produk  elektronik  di  Kota  Bandung,  Jawa  Barat.  Secara  parsial,  dua  variabel  yang  signifikan berpengaruh terhadap niat beli adalah kepercayaan dan komitmen (α= 0,05) .
Kata kunci: Niat Beli; Kepercayaan; Komitmen.
Abstract. This  research  aims  to  investigate  the  impact  of  customer  trust  and  commitment  on  the  purchase intentions  of  consumers  regarding  electronic  products  in  Bandung,  West  Java.  The  respondents  for  this  study consisted of 100 consumers of electronic products in the city of Bandung, West Java, selected through convenience sampling. The analytical model employed in this research is multiple linear regression. The findings of the regression analysis  reveal  a  positive  influence  of  both  trust  and  commitment  on  the  purchase  intentions  of  consumers  of electronic products in the city of Bandung, West Java. Moreover, it is observed that both trust and commitment significantly contribute to purchase intentions individually, with a significance level of α= 0.0 5.
Keywords: Purchase Intention; Trust; Commitment.
* Corresponding Author. Email: ayuanora@bumipersada.ac.id 1* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i1.1705
Received: 26 October 2023, Revision: 20 November 2023, Accepted: 10 December 2023, Available Online : 1 January 2024. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Dalam  menghadapi  era  globalisasi  dan kemajuan  teknologi  yang  pesat,  persaingan  di berbagai  sektor  bisnis  semakin  menjadi tantangan  yang  kompleks.  Kemampuan  untuk mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada dan menarik pelanggan potensial menjadi kunci keberhasilan bagi setiap perusahaan. Salah satu sektor  bisnis  yang  mengalami  pertumbuhan yang  signifikan,  terutama  dengan  adanya kemajuan teknologi, adalah industri elektronik. Produk  elektronik,  seperti  mesin  cuci,  telepon genggam,  TV,  AC,  laptop,  Home  Theater, kulkas,  dan  lainnya,  semakin  diminati  oleh masyarakat  modern  yang  mengutamakan kenyamanan,  kecepatan,  dan  efisiensi  dalam kehidupan sehari-hari.
Penelitian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi  niat  beli  konsumen  terhadap produk  elektronik  menjadi  semakin  relevan dalam dinamika bisnis yang terus berkembang. Salah satu aspek yang menjadi perhatian utama dalam  penelitian  ini  adalah  kepercayaan konsumen  dan  komitmen  konsumen,  karena keduanya  dapat  memengaruhi  niat  beli konsumen terhadap  produk elektronik. Beberapa penelitian terdahulu telah membahas dampak  faktor-faktor  tersebut  dalam  konteks berbelanja online dan niat beli konsumen pada platform elektronik. Penelitian oleh Lapian et al. (2018)  menyelidiki  pengaruh  kepercayaan  dan motivasi  terhadap  minat beli  konsumen  secara online.  Begitu  pula  dengan  penelitian  oleh Muzakir  (2023),  yang  mendalami  dampak kepercayaan,  persepsi  risiko,  dan  komitmen terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  di platform Shopee.
Selain  itu,  studi-studi  lainnya  juga  menyoroti aspek-aspek  penting  dalam  konteks  belanja online. Penelitian oleh Rafiah (2019) membahas pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  dalam berbelanja  melalui  e-commerce  di  Indonesia. Hariadi  dan  Sulistiono  (2021)  mengeksplorasi dampak  kualitas  situs  website,  kepercayaan konsumen, dan pengalaman berbelanja terhadap  minat  beli  ulang  di  situs  jual  beli online  OLX.  Safitri  (2020)  menginvestigasi pengaruh  brand  image,  persepsi  harga,  dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang pada
platform  Lazada.  Dalam  penelitian  ini,  Peneliti akan  mengeksplorasi  pengaruh  kepercayaan konsumen  dan  komitmen  konsumen  terhadap niat  beli  produk  elektronik  di  Kota  Bandung, Jawa  Barat.  Dengan  menguraikan  faktor-faktor ini,  penelitian  ini  bertujuan  memberikan pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang perilaku konsumen dalam memilih dan membeli produk  elektronik.  Oleh  karena  itu,  penelitian ini  berupaya  memberikan  kontribusi  pada pemahaman akademis dan profesional mengenai faktor-faktor yang memengaruhi niat beli  konsumen  dalam  produk  elektronik, khususnya di Kota Bandung, Jawa Barat.
Sebelum  membahas  lebih  lanjut  tentang kerangka  konsep  dan  metode  penelitian  ini, penting  untuk  mempertimbangkan  relevansi studi  ini  dengan  penelitian  sebelumnya. Beberapa penelitian terdahulu telah memberikan pandangan yang berharga mengenai faktor-faktor yang memengaruhi niat beli konsumen, terutama dalam konteks belanja online  dan  konsumen  produk  elektronik.  Studi oleh  Lapian et al. (2018)  merupakan  salah  satu penelitian  yang  memberikan  wawasan  tentang pengaruh  kepercayaan  dan  motivasi  terhadap minat  beli  konsumen  secara  online.  Penelitian ini memberikan pemahaman awal tentang peran krusial  kepercayaan  sebagai  elemen  utama dalam  membentuk  minat  beli  pada  platform belanja  online.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Muzakir (2023) mendalami pengaruh kepercayaan,  persepsi  risiko,  dan  komitmen terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  di platform  Shopee.  Hasil  dari  penelitian  ini memberikan  perspektif  yang  lebih  luas  tentang faktor-faktor  yang  memengaruhi  keputusan konsumen  untuk  kembali  berbelanja,  yang merupakan  aspek  penting  dalam  menjaga loyalitas pelanggan.
Rafiah  (2019)  meneliti  hubungan  antara kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan dengan  loyalitas  pelanggan  dalam  konteks  e- commerce  di  Indonesia.  Studi  ini  memberikan wawasan  tentang  pentingnya  menciptakan pengalaman  positif  bagi  konsumen  sebagai upaya menjaga loyalitas mereka. Penelitian oleh Hariadi  dan  Sulistiono  (2021)  berfokus  pada pengaruh  kualitas  situs  website,  kepercayaan konsumen, dan pengalaman berbelanja terhadap minat  beli  ulang  di  situs  jual  beli  online  OLX.
Hasil  penelitian  ini  memberikan  gambaran tentang  bagaimana  aspek  teknis  situs  web, bersama  dengan  faktor  kepercayaan  dan pengalaman  pengguna,  dapat  memengaruhi keputusan konsumen untuk berbelanja kembali. Safitri  (2020)  melakukan  eksplorasi  tentang pengaruh  brand  image,  persepsi  harga,  dan kualitas layanan terhadap minat beli ulang pada platform  Lazada.  Penelitian  ini  memberikan pemahaman  mendalam  tentang  faktor-faktor yang memengaruhi persepsi konsumen terhadap sebuah platform e-commerce tertentu. Berdasarkan telaah terhadap penelitian-penelitian  sebelumnya,  penelitian  ini akan  mengambil  langkah  lebih  lanjut  dengan mengeksplorasi pengaruh kepercayaan konsumen  dan  komitmen  konsumen  terhadap niat  beli  produk  elektronik  di  Kota  Bandung, Jawa  Barat.  Dengan  melibatkan  variabel- variabel  ini,  diharapkan  penelitian  ini  dapat memberikan  kontribusi  yang  lebih  signifikan pada  pemahaman  tentang  perilaku  konsumen dalam  konteks  yang  terus  berkembang  dari bisnis produk elektronik.

## Tinjauan Literatur
Dalam pemahaman perilaku konsumen, Kotler (2005) menyebutkan bahwa niat beli pelanggan dipengaruhi oleh dua faktor utama, yaitu sikap orang  lain  dan  faktor  situasi  yang  tidak terantisipasi. Sikap orang lain dapat memengaruhi  pilihan  konsumen  melalui intensitas  sifat  negatif  orang  lain  terhadap alternatif  yang  disukai konsumen  dan  motivasi konsumen  untuk  mengikuti  keinginan  orang lain.  Sementara  faktor  situasi  yang  tidak terantisipasi memiliki potensi untuk mengubah pendirian konsumen saat melakukan pembelian, bergantung pada tingkat kepercayaan  diri  konsumen  dalam  membuat keputusan pembelian.
Kepercayaan,  menurut  Bastian  (2014),  adalah keyakinan  bahwa  tindakan  orang  lain  atau kelompok tersebut konsisten dengan perkataan mereka.  Proses  pembentukan  kepercayaan terjadi secara perlahan dan akhirnya terakumulasi menjadi bentuk kepercayaan yang kuat.  Dalam  literatur,  kepercayaan  telah diartikan  dengan  berbagai  pendekatan,  seperti
kredibilitas,  di  mana  Sbaffi  &  Rowley  (2017) menyebutkan bahwa kepercayaan dapat diidentifikasi  sebagai  kredibilitas.  Dalam konteks  psikologi  konsumen,  kepercayaan dipandang  sebagai  kebajikan,  yang  didasarkan pada  sejauh  mana  perusahaan  percaya  bahwa mitranya  memiliki  niat  dan  motif-motif  yang menguntungkan.  Kepercayaan  pada  dasarnya dianggap  sebagai  komponen  sentral  dalam semua  hubungan  pertukaran,  karena  setelah terbentuk, hubungan tersebut memberikan hasil yang melebihi apa yang akan dicapai perusahaan jika  hanya  bertindak  untuk  kepentingan  sendiri (Katsikeas,  Skarmeas,  &  Bello,  2009).  Menurut Yousafzai et  al. (2003),  terdapat  enam  definisi yang  relevan  dengan  aplikasi  niat  beli. Khotimah  (2013)  menambahkan  bahwa beberapa  elemen  kunci  dari  kepercayaan melibatkan pengembangan dari pengalaman dan tindakan  masa  lalu,  harapan  akan  watak  yang dapat  dipercaya  dan  dapat  diandalkan  dari mitra,  serta  kesiapan  untuk  menempatkan  diri dalam  risiko.  Gilaninia,  Taleghani,  &  Aziz (2013)  membedakan  tiga  jenis  kepercayaan, yaitu  kepercayaan  atribut  objek,  kepercayaan manfaat  atribut,  dan  kepercayaan  manfaat objek.
Kepercayaan  konsumen dalam  konteks  produk atau  jasa  didefinisikan  sebagai  harapan konsumen  bahwa  penyedia  produk/jasa  dapat dipercaya  atau  diandalkan  dalam  memenuhi janjinya  (Kinasih  &  Albari,  2012).  Indikator kepercayaan  pelanggan  menurut  Sirdesmukh (2002) mencakup amanah, kompetensi, integritas,  dan  kredibilitas.  Komitmen,  yang diartikan  sebagai  keinginan  untuk  melanjutkan hubungan  atau  kerjasama  karena  adanya pengorbanan  sebelumnya,  memiliki  peran  yang penting dalam pemeliharaan hubungan pelanggan  (Gruen et  al. ,  2000).  Dalam pemasaran,  komitmen  menjadi  kunci  untuk mempertahankan hubungan yang kuat. Tingginya  tingkat  komitmen  pelanggan  dapat meningkatkan niat beli mereka. Oleh karena itu, penting  untuk  menjaga  komitmen  pelanggan agar  keinginan  untuk  melanjutkan  hubungan tetap  terjaga.  Dengan  adanya  komitmen terhadap  suatu  produk,  pelanggan  cenderung memiliki  niat  beli  yang  tinggi.  Oleh  karena  itu, menjaga dan memperkuat komitmen pelanggan menjadi  aspek  krusial  dalam  memahami  dan
mempengaruhi  perilaku  konsumen.  Dalam  hal ini,  kestabilan  dan  kualitas  hubungan  antara penyedia  dan  konsumen  memegang  peran penting, memastikan bahwa komitmen pelanggan tetap tinggi dan mendukung niat beli yang positif.
Gambar 1. Kerangka Pemiran
Hipotesis  penelitian  yang  diusulkan  dapat dijelaskan sebagai berikut: H1:  Kepercayaan  pelanggan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli produk elektronik.  Hipotesis  ini  didasarkan  pada asumsi  bahwa  tingkat  kepercayaan  pelanggan terhadap  penyedia  produk  elektronik  akan berdampak  positif  terhadap  niat  beli  mereka. Ketika konsumen memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap kredibilitas, integritas, dan kemampuan  penyedia  produk,  kemungkinan besar  mereka  akan  lebih  termotivasi  untuk melakukan pembelian.
H2:  Komitmen  pelanggan  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  niat  beli  produk elektronik.  Hipotesis  ini  berasumsi  bahwa tingkat  komitmen  pelanggan  terhadap  produk elektronik  akan  berkontribusi  positif  terhadap niat  beli  mereka.  Tingginya  tingkat  komitmen seringkali  menunjukkan  bahwa  pelanggan memiliki  keterikatan  emosional  atau  praktis terhadap  produk  tertentu,  yang  dapat memotivasi  mereka  untuk  mempertahankan hubungan dan melakukan pembelian berulang.
Dengan  menguji  dan  mengumpulkan  data lapangan  (empiris),  penelitian  ini  bertujuan untuk mengkonfirmasi atau menyanggah kedua hipotesis  di  atas,  sehingga  dapat  memberikan pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang hubungan  antara  kepercayaan  pelanggan, komitmen  pelanggan,  dan  niat  beli  produk elektronik. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan  kontribusi  pada  pemahaman teoritis  dan  aplikatif  dalam  perilaku  konsumen di sektor produk elektronik.

## Metodologi Penelitian
Metode  penelitian  ini  menggunakan  analisis regresi  berganda  untuk  mengevaluasi  pengaruh variabel independen (kepercayaan dan komitmen)  terhadap  variabel  dependen  (niat beli). Formula regresi berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
𝑌 = 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2 + 𝑒 Dimana: Y adalah Niat Beli.
1 b 1 dan 2 b 2 adalah Koefisien Regresi. 1 X 1 adalah Kepercayaan.
2 X 2 adalah Komitmen.
e adalah Standar Error.
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menetapkan  hipotesis  nol  (Ho)  dan  hipotesis alternatif  (Ha)  untuk  masing-masing  variabel independen: Ho1  :  Variabel kepercayaan tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  niat beli pada pelanggan produk elektronik di Kota Bandung, Jawa Barat.
Ha1  :  Variabel  kepercayaan  berpengaruh signifikan  terhadap  niat  beli  pada pelanggan  produk  elektronik  di  Kota Bandung, Jawa Barat Ho2  :  Variabel komitmen tidak berpengaruh signifikan  terhadap  niat  beli  pada pelanggan  produk  elektronik  di  Kota Bandung, Jawa Barat Ha2  :  Variabel komitmen berpengaruh signifikan  terhadap  niat  beli  pada pelanggan  produk  elektronik  di  Kota Bandung, Jawa Barat
Pengujian  secara  parsial  menggunakan  uji  t, dengan  membandingkan  statistik  t-hitung dengan  statistik  t-tabel.  Keputusan  pengujian parsial dapat diambil berdasarkan perbandingan nilai  thitung  dan  nilai  ttabel  dengan  tingkat signifikansi  5%.  Jika  thitung  lebih  besar  dari ttabel,  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima, menunjukkan  bahwa  variabel  kepercayaan  atau komitmen  berpengaruh  secara  signifikan terhadap niat beli. Penulis juga akan melakukan pengujian  terhadap  koefisien  regresi  masing- masing  variabel  independen  (kepercayaan  dan komitmen)  untuk  memastikan  pengaruhnya terhadap  variabel  dependen  (niat  beli).  Jika
thitung  lebih  besar  daripada  nilai  ttabel,  maka keputusannya
adalah menerima
Ha, menunjukkan  bahwa  variabel  kepercayaan  dan komitmen berbeda dengan nol dan berpengaruh  terhadap  niat  beli.  Dengan demikian,  metode  penelitian  ini  akan memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang hubungan antara kepercayaan pelanggan,  komitmen  pelanggan,  dan  niat  beli produk elektronik di Kota Bandung, Jawa Barat.

## Hasil dan Pembahasan

## Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen
Dalam  penelitian  ini,  reliabilitas  instrumen dievaluasi  menggunakan  uji  Cronbach  Alpha. Koefisien  alpha  di  atas  0,60  dianggap  dapat diterima.
Hasil
pengujian reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dapat diandalkan (handal), karena  nilai  alpha  pada  semua  variabel  (Niat Beli,  Kepercayaan,  dan  Komitmen)  melebihi 0,60.
Tabel 1. Reliabilitas Variabel Penelitian (Alpha) No . Variabel Item Variab el Nilai Alph a Kehandala n 1  Niat  Beli (Y) 3 0.77 2 Handal 2  Kepercaya an (Xi) 3 0.75 6 Handal 3  Komitmen (X2) 4 0.63 1 Handal

## Matriks Korelasi Variabel Dependen
Korelasi  antar  variabel  dependen  (Niat  Beli, Kepercayaan,  dan  Komitmen)  dievaluasi menggunakan  Kaiser-Meyer-Olkin  Measure dan  Bartlett's  Test.  Hasilnya  menunjukkan bahwa  instrumen  memiliki  tingkat  sampling adequacy yang baik (di atas 0,60) dan signifikan secara statistik.
Tabel 2. KMO dan Bartlett's Test Variabel Dependen (X1, X2) KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,634 Bartlett’s Test of Sphericity Approx. Chi-Square 165,559 Df 28 Sig. '000
Tabel 3. Faktor-faktor yang Dipertimbangkan Konsumen (XI, X2) Faktor Eigen Value %Variance Cumulative % 1 2,481 31,008 31,008 2 1,575 19,685 50,693 Tabel 4. Rotated Component Matrix(a) Component 1 2 Merek/produk elektronik ini selalu menjaga amanah pelanggannya ,777 Kompetensi merek/produk elektronik ini telah sesuai dengan spesifikasi yang ditabulasikan ,834 Merek/produk  elektronik  ini menjaga  integritasnya  di  mata pelanggan dengan cara mengirimkan produk elektroniknya  kepada  pelanggan tepat waktu 787 Anda sangat bangga dengan merek/produk elektronik ini ,676 Anda mempunyai rasa memiliki terhadap merek/produk elektronik ini ,765 Keberhasilan merek/produk elektronik ini untuk waktu yang lama menjadi perhatian anda ,623 Anda sangat mendukung merek/produk elektronik ini ,628 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Matriks Korelasi Variabel Independen Korelasi
antar variabel independen (Kepercayaan  dan  Komitmen)  juga  dievaluasi menggunakan Kaiser-Meyer-Olkin Measure dan Bartlett's  Test.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa instrumen  ini  memiliki  tingkat  sampling adequacy  yang  baik  dan  signifikan  secara statistik.
Tabel 5. KNIO dan Bartlett's Test Variabel Independen (Y) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin  Measure  of Sampling Adequacy. ,688 Bartlett’s Test of Sphericity Approx. Chi-Square 81,504 Df 6 Sig. '000

## Tabel 6. Faktor-faktor yang Dipertimbangkan
Konsumen (Y) Faktor Eiger Value %Variance  Cumulative % 1 2,078 51,940 51,940 Tabel 7. Rotated Component Matrix(a)
Component Matrix a
Component 1 Anda mempunyai motivasi untuk membeli merek/produk elektronik ini ,797 Pada  mass  yang  akan  datang, ands  mempunyai  rencana  untuk membeli merek/produk elektronik ini ,855 Anda  berperilaku  akan  membeli merek/produk elektronik ini ,841
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1components extracted .

## Pembahasan
Dalam pemahaman pengaruh kepercayaan dan komitmen pelanggan terhadap niat beli produk elektronik  di  Kota  Bandung,  Jawa  Barat, digunakan  analisis  regresi  berganda  dengan
variabel  niat  beli  sebagai  variabel  dependen, serta  kepercayaan  pelanggan  dan  komitmen pelanggan sebagai variabel independen.

## Model Analisis Regresi
Dari hasil analisis regresi yang dijabarkan dalam Tabel 8, dapat dilihat bahwa persamaan regresi untuk  pengaruh  kepercayaan  pelanggan  (X1) dan  komitmen  pelanggan  (X2)  terhadap  niat beli  produk  elektronik  (Y)  adalah  sebagai berikut:
Y = 0,184 + 0,3511 + 0,3262 + 𝑌 = 0,184 + 0,351𝑋1 + 0,326𝑋2 + 𝑒
Dalam  persamaan  tersebut, Y adalah  niat  beli pelanggan,  1 X 1  adalah  kepercayaan  pelanggan, 2 X 2  adalah  komitmen  pelanggan,  dan e adalah kesalahan.  Koefisien  regresi  untuk  kepercayaan pelanggan  (1 b 1)  adalah  0,351  dan  untuk komitmen pelanggan (2 b 2) adalah 0,326.
Tabel 8. Model Analisis Regresi Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Komitmen Pelanggan Terhadap Niat Beli Produk Elektronik di Kota Bandung Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t hitung t tabel Sig. Collinearity Statistics B Std. Error B Tolerance  VIF 1. (Constant) ,184  ,641 287 ,775 Kepercayaan Pelanggan 402  ,101 ,351 3,976  1.66023  000 946 1,057 Komitmen Pelanggan ,499  ,135 ,326 3,686  1.66023  000  946 1,057 Dependent Variable: Niat Beli
Sumber : Data Primer (diolah), 2023.
Analisis Korelasi dan Determinasi
Korelasi  antara  variabel-variabel  dalam  model adalah  sekitar  0,532.  Ini  berarti  bahwa kepercayaan dan komitmen pelanggan memiliki hubungan positif yang cukup kuat dengan niat beli.  Determinasi  (2 R 2)  sebesar  0,283, mengindikasikan  bahwa  28,3%  variasi  dalam niat beli dapat dijelaskan oleh kepercayaan dan komitmen pelanggan.
Tabel 9. Hasil Analisis Kolerasi dan Determinasi R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate .532(a)  .283 .268 .647 Sumber : Data Primer (diolah), 2023.

## Pengujian Hipotesis
1) Pengaruh  Kepercayaan  Terhadap  Niat Beli Koefisien regresi (1 b 1) untuk kepercayaan pelanggan adalah 0,351. Sig. (signifikansi)  pada  uji  t  adalah  0,000, lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi  0,05. thitung =3,976> ttabel =1,66023.  Hipotesis bahwa kepercayaan pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap niat beli diterima. Tabel 10. Mai Koefisien Regresi Variabel

## Kepercayaan
Variabel Koefisie n Regresi Sig t hitun g t tabel Kepercaya an 0.351 .00 0 3.97 6 1.6602 3
Sumber : Data Primer (dioleh), 2023.
2) Pengaruh Komitmen Terhadap Niat Beli: Koefisien  regresi  (2 b 2)  untuk  komitmen pelanggan adalah 0,326. Sig. (signifikansi) pada  uji  t  adalah  0,000,  lebih  kecil  dari tingkat signifikansi 0,05. thitung =3,686> ttabel =1,66023.  Hipotesis  bahwa komitmen pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli diterima.
Tabel 11. MIA Koefisien Regresi
Variabel Komitmen Variabel Koefisie n Regresi Sig  t hitung t tabel Komitme n 0.326 .00 0 3.68 6 1.6602 3 Sumber : Data Primer (dioleh), 2023.

## Konsep Pemikiran Teoritis
Dalam  gambar  konsep  pemikiran  teoritis (Gambar  X),  dapat  dilihat  bahwa  kepercayaan dan komitmen pelanggan secara bersama-sama mempengaruhi niat beli. Kepercayaan pelanggan  dan  komitmen  pelanggan  tidak hanya  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  niat beli,  tetapi  juga  saling  memperkuat  satu  sama lain.  Ini  menunjukkan  bahwa  pembangunan kepercayaan  dan  komitmen  pelanggan  dapat menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan  niat  beli  pelanggan  terhadap produk  elektronik  di  Kota  Bandung,  Jawa Barat.
Gambar 2. Konsep Pemikiran Teoritis Setelah Analisis Faktor

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh kepercayaan dan komitmen pelanggan terhadap niat  beli  produk  elektronik  di  Kota  Bandung, Jawa  Barat,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel kepercayaan dan komitmen pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli.  Kepercayaan  pelanggan  terhadap  merek atau  produsen  menunjukkan  pengaruh  yang kuat, dan upaya perusahaan dalam membangun dan mempertahankan tingkat kepercayaan yang tinggi  dapat  menjadi  strategi  kunci.  Komitmen pelanggan  juga  memainkan  peran  penting, dengan  pelanggan  yang  memiliki  komitmen yang  kuat  cenderung  menunjukkan  niat  beli yang  lebih  tinggi.  Oleh  karena  itu,  perusahaan disarankan  untuk  memperkuat  upaya  dalam membangun kepercayaan pelanggan, fokus pada penguatan  komitmen  pelanggan,  melakukan riset pasar lanjutan untuk memahami preferensi pelanggan,  dan  memperhatikan  faktor-faktor lain  seperti  kualitas  produk  dan  harga.  Dengan mengimplementasikan  saran-saran  tersebut, diharapkan  perusahaan  dapat  meningkatkan kepuasan  pelanggan  dan  meraih  kesuksesan dalam  persaingan  produk  elektronik  di  Kota Bandung, Jawa Barat.

## Daftar Pustaka
Allen,  N.  J.,  &  Meyer,  J.  P.  (1996).  Affective, continuance, and normative commitment to  the  organization:  An  examination  of construct  validity. Journal  of  vocational behavior , 49 (3), 252-276.
Anderson, J. C., & Narus, J. A. (1990). A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships. Journal of marketing , 54 (1), 42-58. DOI: https://doi.org/10.1177/0022242990054 00103.
Bastian,  D.  A.  (2014).  Analisa  pengaruh  citra merek  (brand  image)  dan  kepercayaan merek  (brand  trust)  terhadap  loyalitas merek  (brand  loyalty)  ades  pt.  ades alfindo putra setia. Jurnal Strategi Pemasaran , 2 (1), 1-9.
Doney,  P.  M.,  &  Cannon,  J.  P.  (1997).  An examination  of  the  nature  of  trust  in buyer – seller relationships. Journal of marketing , 61 (2), 35-51. DOI: https://doi.org/10.1177/0022242997061 00203. Gilaninia, S., Taleghani, M., & Aziz, N. (2013). Marketing
mix and consumer behavior. Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review , 2 (12), 1-
6.
Gruen,  T.  W.,  Summers,  J.  O.,  &  Acito,  F.
(2000).  Relationship  marketing  activities, commitment, and membership behaviors in  professional  associations. Journal  of marketing , 64 (3), 34-49.
Hardin,  R.  (2002). Trust  and  trustworthiness . Russell Sage Foundation.
Hariadi,  R.  D.,  &  Sulistiono,  S.  (2021).
Pengaruh  Kualitas  Situs  Website, Kepercayaan Konsumen, Dan Pengalaman  Berbelanja  Terhadap  Minat Beli  Ulang  Di  Situs  Jual  Beli  Online
OLX. Jurnal  Informatika  Kesatuan , 1 (1),  1-
12.
DOI: https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.402. Katsikeas,  C.  S.,  Skarmeas,  D.,  & Bello,  D. C. (2009). Developing successful trust-based international exchange
relationships. Journal of international business studies , 40 , 132-155. DOI:
https://doi.org/10.1057/palgrave.jibs.84
00401.
Khotimah,  K.  (2013).  Pengaruh  Kepercayaan
Terhadap  Loyalitas  Nasabah  Menabung Pada  Kantor  Cabang  Utama  PT.  Bank Pembangunan Daerah Papua Di
Jayapura. Future:  Jurnal  Manajemen  dan
Akuntansi , 1 (1), 42-51.
Kinasih,  B.  S.,  &  Albari,  A.  (2012).  Pengaruh persepsi  keamanan  dan  privasi  terhadap kepuasan  dan  kepercayaan  konsumen online. Jurnal Siasat Bisnis , 16 (1).
Kotler,  P.  (2005).  The  role  played  by  the broadening  of  marketing  movement  in the  history  of  marketing  thought. Journal of Public Policy & Marketing , 24 (1), 114-116.
Lapian,  S.  J.,  &  Roring,  F.  (2018).  Pengaruh kepercayaan, dan motivasi terhadap minat beli pengguna shoppe secara online pada anggota pemuda gmim zaitun mahakeret. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (4). DOI: https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.209 32. Listyorini,  S.  (2015).  Kepercayaan  konsumen terhadap  niat  beli  produk  fashion  yang dipasarkan melalui media sosial facebook (Studi  pada  Mahasiswa  s1  fisip  undip Semarang). Jurnal Ilmu Sosial , 14 (1),  15-27. DOI: https://doi.org/10.14710/jis.14.1.2015.1 5-27.
Morgan,  R.  M.,  &  Hunt,  S.  D.  (1994).  The commitment-trust  theory  of  relationship marketing. Journal  of  marketing , 58 (3),  20- 38.
Muzakir, M. (2023). PENGARUH KEPERCAYAAN,  PERSEPSI  RISIKO DAN KOMITMEN TERHADAP MINAT BELI KEMBALI KONSUMEN  SHOPEE. Jurnal  Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) , 9 (2), 121-131. DOI: https://doi.org/10.22487/jimut.v9i2.326.
Partnerships, M. F. W. Anderson, E., Weitz B. 1992.  The  use  of  pledges  to  build  and sustain  commitment  in  distribution channels. Journal of Marketing Research; 29. Technology Management , 15 (7), 607-617.
Rafiah,  K.  K.  (2019).  Analisis  pengaruh kepuasan  pelanggan  dan  kepercayaan pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan dalam berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al  Tijarah , 5 (1),  46-56.  DOI: https://doi.org/10.21111/tijarah.v5i1.36 21.
Refi, T. M., & Jamil, M. (2021). The Influence of  Customer  Trust  and  Customer Commitment  to  Consumer  Purchase
Intention of Electronic Products. Indonesian Journal Economic
Review (IJER) , 1 (2), 44-50. DOI: https://doi.org/10.35870/ijer.v1i2.45.
Reusen,  E.,  &  Stouthuysen,  K.  (2020).  Trust transfer and partner selection in interfirm relationships. Accounting,  Organizations  and Society , 81 , 101081. DOI: https://doi.org/10.1016/j.aos.2019.1010 81. Safitri,  A.  N.  (2020).  Pengaruh  brand  image,
persepsi  harga  dan  kualitas  layanan terhadap  minat  beli  ulang  pada Lazada. Entrepreneurship  Bisnis  Manajemen Akuntansi (E-BISMA) , 1-9. DOI: https://doi.org/10.37631/e-
bisma.v1i1.212. Sbaffi,  L.,  &  Rowley,  J.  (2017).  Trust  and credibility in web-based health information:  a  review  and  agenda  for future  research. Journal  of  medical  Internet research , 19 (6), e218.
DOI: https://doi.org/10.2196/jmir.7579. Sirdeshmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer  trust,  value,  and  loyalty  in relational exchanges. Journal of marketing , 66 (1), 15-37.
Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., & Foxall, G. R.
(2003).  A  proposed  model  of  e-trust  for electronic banking. Technovation , 23 (11),
847-860.
DOI: https://doi.org/10.1016/S0166- 4972(03)00130-5. Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A.
(1993).  The  nature  and  determinants  of customer  expectations  of  service. Journal of the academy of Marketing Science , 21 , 1-12.