## Ekonomis: Journal of Economics and Business
Vol 8, No 1 (2024): Maret, 337-342
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Webite: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI: 10.33087/ekonomis.v8i1.1401

## Pengaruh Brand Image dan Company Reputation Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Value sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Customer Sepeda Motor Honda di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta)

## Chairul Dwi Mahardhika, Nonik Kusuma Ningrum, Lusia Tria Hatmanti
Universitas Sarjanawiyata Tamansiawa Correspondance: dikamahardika495@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh brand  image,  company  reputation, terhadap customer  loyalty dengan customer  value sebagai  variabel  intervening  pada customer sepeda  motor  merek.  Metode  dalam penelitian  yakni kuantitatif  dan  berpopulasi  masyarakat pengguna  sepeda  motor  merek  Honda, dangan  sampel 102  responden. Selanjutnya  teknik  penganalisaan mengimplemantasikan  analisis  regresi  linear berganda.  Hasil pengujian  didapatkan  bahwa  (1)  tidak  ditemukan  pengaruh  signifikan  positif  diantara brand  image dengan customer  value ;  (2)  adanya  pengaruh  signifikan  positif  diantara company  reputation terhadap customer  value ; (3)  tidak  ditemukan  adanya  pengaruh  signifikan  positif  diantara brand  image terhadap customer  loyalty ;  (4) adanya  pengaruh  signifikan  positif  diantara company  reputation terhadap customer loyalty;  dan  (5)  adanya pengaruh signifikan positif diantara customer value dengan customer loyalty.
Kata kunci : brand image, company reputation, customer loyalty, customer value

## ABSTRACT
This research aims to  examine the influence of  brand image and company reputation on customer loyalty  with customer  value  as  an  intervening  variable  for  branded  motorbike  customers.  The  research  method  is quantitative  and  has  a  population  of  people  who  use  Honda  brand  motorbikes,  with  a  sample  of  102 respondents.  Furthermore,  the  analysis  technique  implements  multiple  linear  regression  analysis.  The  test results showed that (1) no significant positive influence was found between brand image and customer value; (2) there  is  a  significant  positive  influence  between  company  reputation  on  customer  value;  (3)  no  significant positive  influence  was  found  between  brand  image  on  customer  loyalty;  (4)  there  is  a  significant  positive influence  between  company  reputation  on  customer  loyalty;  and  (5)  there  is  a  significant  positive  influence between customer value and customer loyalty.
Keywords : brand image, company reputation, customer loyalty, customer value

## PENDAHULUAN
Sepeda  motor  adalah  moda  transportasi  yang  populer  karena  nyaman  dan  menyenangkan untuk  dikendarai,  terutama  di  daerah  metropolitan  yang  padat.  Terlihat  jelas  bahwa  sepeda  motor memenuhi permintaan kritis di masyarakat karena  kendaraan roda dua  saat ini merupakan mayoritas lalu lintas. Penggunaan sepeda motor sebagai moda transportasi akhir-akhir ini mulai populer. Honda, Yamaha,  Suzuki,  Kawasaki,  dan  masih  banyak  lagi  produsen  sepeda  motor  semuanya  memiliki kehadiran  yang  kuat  di  Indonesia.  Pabrikan  di  Indonesia  berada  di  bawah  tekanan  untuk  memenuhi permintaan  pasar  akan  sepeda  motor,  oleh  karena  itu  mereka  semakin  fokus  untuk  membuat  sepeda yang terjangkau dan bergaya.
Di  Provinsi  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  sepeda  motor  merek  Honda  sangat  di  gemari  dan sangat  terkenal  di  kalangan  masyarakat.  Perihal  ini  di  buktikan  dari  data  penjualan  sepeda  motor merek Honda di Yogyakarta pada tahun 2021 mencapai 85,7% atau 220 ribu unit. Angka ini lebih baik dari  pada  tahun  sebelumnya  (Juwono  &  Nindria,  2016).  Sebagian  besar  pengguna  sepeda  motor merek  Honda  adalah  anak  muda  dari  kalangan  pelajar  dan  pekerja.  Tipe  sepeda  motor  Honda  yang banyak  di  minati  di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta  adalah  tipe  matic  karena  tipe  tersebut  mudah  di kendarai  serta  irit  bahan  bakar.  Hal  itu  yang  menjadikan  kurang  laku  nya  dan  kurang  di  liriknya
Chairul Dwi Mahardhika et al., Pengaruh Brand Image dan Company Reputation Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Value sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Customer Sepeda Motor Honda di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta)
sepeda  motor  Honda  tipe  lainya.  Dengan  begitu  penjualan  sepeda  motor  merek  Honda  mengalami ketediak  seimbangan  diantara  penjualan  sepeda  motor  matic  dengan  sepeda  motor  tipe  manual  dan sport.  Makin  berkurangnya  sepeda  motor  tipe  manual  di  jalan  menyebabkan  Honda  melakukan discontinue terhadap beberapa model motor nya. Pada kurun waktu tahun 2016 sampai dengan tahun 2022 setidaknya ada 5 model sepeda motor Honda yang discontinue. Menurut data dari Motorcycles data perihal ini menyebabkan penjualan sepeda motor Honda mengalami penurunan sebanyak 14,8% dan hanya menguasai 68% penjualan motor di pasar Indonesia. Pada kuartal kedua pada tahun 2022. Sedangkan  Yamaha  mengalami  kenaikan  sebanyak  27%  dari  tahun  sebelumnya.  Perihal  ini menjadikan Honda berada di bawah Yamaha dalam penjualan di Indonesia.
Kebahagiaan  pelanggan  mengarah  pada  loyalitas.  Ketika  seorang  konsumen  senang  dengan suatu  produk,  dia  akan  terus  membelinya  meskipun  ada  perubahan  harga  atau  penawaran  baru  dari pesaing.  Penelitian  Widiaswara  (2017),  perusahaan  dapat  menghemat  uang  untuk  iklan  jika  klien mereka  saat  ini  bertahan  dengan  mereka.  Memperhatikan  nilai  konsumen  sangat  penting  untuk mempertahankan  pelanggan.  Penelitian  Prasetya  &  Farida  (2018), pelanggan  menempatkan  prioritas tinggi  pada  nilai  komunikasi  mereka  dengan  perusahaan  saat  memutuskan  item  mana  yang  akan dibeli. Untuk menilai dan meningkatkan intensitas pembelian ulang konsumen sepeda motor Honda di Yogyakarta, bisnis harus memperhatikan nilai pelanggan.
Pelanggan  saat  ini  dipengaruhi  tidak  hanya  oleh  harga  tetapi  juga  oleh  bagaimana  mereka menganggap  perusahaan  peduli  terhadap  mereka  dan  kebutuhan  mereka.  Brand  Image,  seperti  yang didefinisikan  oleh  penelitian  Miran  (2021),  adalah  sulap  mental  otomatis  konsumen  terhadap  merek atau  organisasi  tertentu  setiap  kali  mereka  menemukan  merek  atau  frase  tersebut,  banyak  konsumen memilih  produk  sepeda  motor  merek  Honda karena  di  nilai  merek  Honda  memiliki  keunggulan  dari segi mesin, bentuk, serta harga jual kembali yang tidak mengalami penurunan bersignifikan dari harga beli sebelumnya.
Indikator selanjutnya untuk memperoleh loyalitas dari konsumen selain brand image dan nilai pelanggan adalah menciptakan reputasi perusahaan yang baik sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan  (Iswandi  &  Tiastiti,  2015).  Reputasi  perusahaan  yang  baik  akan  berdampak  pada peningkatan  profabilitas  perusahaan.  Dan  jika  reputasi  perusahaan  diketahui  di  tempat  lain  atau memiliki  reputasi  buruk,  hal  itu  dapat  menjadi  masalah  besar  bagi  perusahaan  dan  dapat menyebabkan  konsumen  kehilangan  kepercayaan  pada  merek  tersebut  dan  beralih  ke  barang  lain. Pelanggan generasi berikutnya, menurut Wijayanto & Iriani (2013) akan menjadikan reputasi sebagai faktor  yang  lebih  besar  di  garis  bawah.  Reputasi  perusahaan  merupakan  aset  berharga  yang  harus dimiliki  oleh  perusahaan  dalam  rangka  menarik  dan  mempertahankan  pelanggan.  Pelanggan cenderung  tidak  akan  berpindah  merek  jika  mereka  memiliki  kesan  positif  terhadap  perusahaan tersebut. Atau,  perusahaan  akan  menderita  jika  memiliki  reputasi  yang  buruk.  Tujuan  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek,  reputasi  perusahaan,  nilai  pelanggan,  dan  loyalitas pelanggan,  semuanya  berperan  dalam  mempertahankan  pelanggan  yang  membeli  sepeda  motor. Dealer Honda Yogyakarta.

## Tinjauan Pustaka Company Reputation.
Aset tidak berwujud adalah reputasi perusahaan. Kepercayaan dan kekaguman dari konstituen organisasi adalah apa yang membentuk reputasinya (Koronis & Ponis, 2012). Penelitian Julina (2018), reputasi  perusahaan  merupakan  aset  tidak  berwujud  yang  dapat  dinilai  oleh  pemasar  meskipun  ada perbedaan  persepsi  di  antara  kelompok  pemangku  kepentingan  yang  berbeda  (seperti  investor  dan pekerja).

## Customer Loyalty
Siregar  (2021)  mendefinisikan  loyalitas  klien  sebagai  kecenderungan  untuk  melakukan pembelian  berulang  dan  disengaja.  Williams  &  Biggemann  (2012)  berpendapat  bahwa  tindakan, bukan keyakinan, merupakan prediktor yang lebih besar dari loyalitas pelanggan. Perilaku pembelian pelanggan setia dapat dirangkum dalam frasa "keputusan pembelian".
Chairul Dwi Mahardhika et al., Pengaruh Brand Image dan Company Reputation Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Value sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Customer Sepeda Motor Honda di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta)

## Customer Value
Balqis  (2009)  mendefinisikan  nilai  pelanggan  sebagai  preferensi  yang  dirasakan  oleh pelanggan  dan  penilaian  terhadap  atribut  produk  dan  konsekuensi  apa  yang  timbul  dari  penggunaan produk  tersebut,  dimana  manfaat  yang  dirasakan  oleh  konsumen”  mengacu  pada  kepuasan  yang dialami  konsumen  setelah  pembelian  dan  menggunakan  produk.  item  yang  disesuaikan  untuk membantu  konsumen  mewujudkan  impian  mereka.  Sebayang  &  Situmorang  (2019)  memberikan definisi nilai secara luas sebagai seperangkat keyakinan atas sejumlah kondisi akhir yang diinginkan, yang meliputi keadaan tertentu dan mengarahkan tindakan seseorang.

## METODE
Pendekatan  penelitian  ini  adalah  kuantitatif.  Menurut  Sugiono  (2017),  metode  penelitian kuantitatif  berpijak  pada  post-positivisme  dan  digunakan  untuk  menyelidiki  populasi  atau  sampel yang  telah  ditentukan  melalui  penggunaan  instrumen  penelitian  dan  analisis  kuantitatif  atau  statistik dari  data  yang  dikumpulkan.  Konsumen  sepeda  motor  Honda  di  Yogyakarta.  Sebanyak  102  orang berpartisipasi dalam survei ini.

## HASIL
Tabel 1 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Butir r-hitung r-tabel keterangan Cronbach’s Alpha Keterangan Brand Image (X1) 1 0,758 0,194 Valid 0,844 Reliabel 2 0,687 0,194 Valid 3 0,762 0,194 Valid 4 0,778 0,194 Valid 5 0,734 0,194 Valid 6 0,784 0,194 Valid Company reputation (X2) 1 0,838 0,194 Valid 0,838 Reliabel 2 0,835 0,194 Valid 3 0,843 0,194 Valid 4 0,771 0,194 Valid Customer Loyalty (Y) 1 0,828 0,194 Valid 0,882 Reliabel 2 0,859 0,194 Valid 3 0,834 0,194 Valid 4 0,821 0,194 Valid 5 0,787 0,194 Valid Customer value (Z) 1 0,825 0,194 Valid 0,796 Reliabel 2 0,806 0,194 Valid 3 0,759 0,194 Valid 4 0,766 0,194 Valid
Sumber: data olahan
Tabel 1 hasil perhitungan validitas bisa dilihat bahwasanya r-hitung > r tabel ada 19 kuesioner yang di nyatakan valid, 19 kuesioner semua disebutkan valid karena r-hitung lebih dari r-tabel. Hasil dari  uji  reliabilitas  pada  variabel  brand  image  yang  dihasilkan  dari  variabel  ini  adalah  0,844  >  0,60. Variabel company reputation 0,838 > 0,60. Variabel customer loyalty 0,882 > 0,60. Variabel customer value 0,796 > 0,60. Maka disimpulkan bahwasanya pernyataan pada variabel X1,X2 dengan variabel Z dan Y semuanya bisa dipercaya atau reliabel.

## Tabel 2 Coefficients I
Model Unstandardized B Coefficients std. Error Standardized Coefficients Beta t Sig. 1 (constant) 3.565 1.171 3.044 .003 X1 .099 .059 .151 1.677 .097 X2 .614 .080 .640 7.090 .000
Sumber: data olahan
Chairul Dwi Mahardhika et al., Pengaruh Brand Image dan Company Reputation Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Value sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Customer Sepeda Motor Honda di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta)
Tabel 2 menjelaskan bahwa setiap terjalin kenaikan brand image akan diikuti customer value sebanyak  0,151  bilamana  variabel  lain  dianggap  tetap.  Setiap  terjalin  kenaikan company  reputation akan  dibarengi  peningkatan customer  value sebanyak  0,640 bilamana  variabel  dianggap  tetap  makin banyak company reputation maka makin meningkatkan customer value.

## Tabel 3 Coefficients II
Model Unstandardized B Coefficients std. Error Standardized Coefficients Beta t Sig. 1 (constant) 4.393 .979 4.448 .000 X1 .057 .048 .083 1.194 .235 X2 .264 .085 .262 3.109 .002 Y .629 .080 .597 7.829 .000
Sumber: data olahan
Tabel  3  menjelaskan  bahwa  setiap  terjalin  kenaikan brand  image akan  diikuti customer loyalty sebanyak  0,083 bilamana  variabel  lain  dianggap  tetap.  Makin  tinggi  nilai brand  image maka makin  baik customer  loyalty. Setiap  terjalin  kenaikan customer  loyalty akan  diikuti customer  loyalty sebanyak  0,262 bilamana  variabel  lain  dianggap  tetap.  Makin  tinggi  nilai company  reputation maka makin  baik customer  loylty. Setiap  terjalin  kenaikan customer  value akan  diikuti customer  loyalty sebanyak 0.597 bilamana variabel lain dianggap tetap. Makin tinggi nilai customer value maka makin baik customer loyalty.
Tabel 4 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .867 a .752 .744 1.29590 Sumber: data olahan
Tabel  4  hasil  perhitungan  didapatkan  nilai  presentase  pengaruh independent  variabel (X) dengan dependent  variabel (Y)  yakni  55,6%  karena Adjust  R  square  value nya  0,556.  Sedangkan sisanya  44,4  %  dipengaruhi  oleh  variabel  lainya  yang  belum  diselidiki  atau  tidak  termasuk  dalam regresi  pada  penelitian  ini.  Sedangkan  Tabel  5  didapatkan  nilai  presentase  pengaruh independent variabel (X,Z) dengan dependent variabel (Y) yakni sebanyak 74,4% karena adjusted R Square value nya  0.744.  sedangkan  sisanya  25,6%  di  pengaruhi  oleh  variabel  lainya  yang  belum  diselidiki  atau tidak termasuk dalam regresi pada penelitan ini.
Tabel 5

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .751 a .564 .556 1.62139
Sumber: data olahan
Brand Image berpengaruh pada custoemr value
H1  menyebutkan  tidak  adanya  pengaruh  signifikan  positif  anatara brand  image dengan customer  value. Ketidak  signifikan  ini  di  sebabkan  oleh  masih  banyaknya  pengguna  Honda  yang menganggap  Honda  tidak  memiliki  ciri  dan  kepribadian  merek  yang  membedakan  Honda  dengan merek  sepeda  motor  lainya.  Perihal  ini  diperkuat  penelitian  Prayogo  &  Andreani  (2014)  yang menyebutkan  adanya  ketidak  signifikan  dan  positif  terhadap  variabel brand  image dengan customer value , juga diperkuat dengan penelitian Prasetya & Farida (2018) yang menyebutkan bahwa variabel customer value tidak mampu memediasi brand image .
Chairul Dwi Mahardhika et al., Pengaruh Brand Image dan Company Reputation Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Value sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Customer Sepeda Motor Honda di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta)
Pengaruh company reputation terhadap customer value.
H2  manyatakan  adanya  pengaruh  signifikansi  positif  diantara company  reputation dengan customer  value .  Adanya  anggapan  bahwasanya  sepeda  motor  merek  Honda  memiliki  kualitas  yang baik, dan lebih unggul dari kualitas sepeda motor kompetitor, bila kualitas sepeda motor Honda baik maka  nilai  konusmen  juga  akan  meningkat.  Perihal  ini  diperkuat  penelitian  Julina  (2018) menyebutkan  adanya  pengaruh  positif  dari  hubungan  dua  variabel company  reputation terhadap customer  value. Dalam  penelitian  Julina  (2018)  mengkonfirmasi  adanya  temuan  pengaruh bersignifikan dan positif dari kedua variabel tersebut.

## Pengaruh Brand Image Terhadap Customer Loyalty
H3 menyebutkan  tidak  adanya  penagruh  signifikan  positif  diantara brand  image dengan customer  loyalty .  Ketidak  signifikan  ini  disebabkan  oleh  banyaknya  pengguna  Honda  yang menganggap  bahwasanya brand Honda  tidak  memiliki  ciri  dan  kepribadian  merek  yang  kuat  dan membedakan dengan merek sepeda motor lain yang ada di Indonesia. Perihal ini didukung penelitian Asy’ari  (2018),  penelitian  ini  menerangkan  bahwasanya  variabel brand  image tidak  berpengaruh terhadap  variabel customer  loyalty. Serta  diperkuat  penelitian  Amelia  &  Ayani  (2020)  yang menyebutkan tidak ditemukannya pengaruh diantara variabel brand image terhadap variabel customer loyalty.

## Pengaruh Company Reputation Terhadap Customer Loyalty
H4  menyebutkan  adanya  pengaruh  signifikasi  positif  diantara company  reputation dengan customer loyalty . Adanya loyalitas pelanggan terhadap merek Honda mengenai reputasi merek Honda yang  sudah  dibuktikan  honda  dalam  berbagai  kesempatan  mulai  dari  balap  hingga  reputasi  Honda sebagai  motor  anak  muda.  Dengan  begitu  perihal  ini  juga  yang  berpengaruh  loyalitas  konsumen terhadap  Honda  makin  meningkat.  adanya  loyalitas  pelanggan  terhadap  merek  Honda  mengenai reputasi  merek  Honda  yang  sudah  dibuktikan  honda  dalam  berbagai  kesempatan  mulai  dari  balap hingga  reputasi  Honda  sebagai  motor  anak  muda.  Dengan  begitu  perihal  ini  juga  yang  berpengaruh loyalitas konsumen terhadap Honda makin meningkat.

## Pengaruh Customer Value Terhadap Customer Loyalty
H5  menyebutkan  adanya  pengaruh  signifikansi  positif  diantara customer  value dengan customer loyalty . Hasil uji ini menunjukan bahwasanya penelitian tertinggi untuk jawaban setuju pada variabel customer value terdapat dari pernyataan: “Bila Membandingkan apa yang dibayar dengan apa yang  didapat,  saya  lebih  memilih  Honda  dari  pada  merek  kompetitor”.  Perihal  ini  menjadikan bahwasanya  konsumen  Honda  memiliki  loyalitas  yang  tinggi  terhadap  merek  Honda.  Perihal  ini didukung penelitian Watak  (2017) dan Fermayan (2022) yang menyebutkan  variabel customer value berpengaruh signifkan terhadap variabel customer loyalty.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  (1) brand  image tidak  berpengaruh  positif bersignifikan  terhadap customer  value ;  (2) company  reputation berpengaruh  positif  bersignifikan terhadap customer value ; (3) brand image tidak berpengaruh positif bersignifikan terhadap customer loyalty ; (4) company reputation berpengaruh  positif bersignifikan terhadap customer  loyalty ; dan (5) customer value berpengaruh positif bersignifikan terhadap company loyalty .

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia,  R.,  & Ayani,  S.  2020.  Optimalisasi  Membangun  Brand  Image  Terhadap  Customer  Loyalty Melalui  Customer  Value  dan  Customer  Retention  sebagai  Variabel  Intervening. Ekonomi Bisnis , 26 (1), 268–279.
Andi  Iswandi,  &  Rahayu  Tiastitiy.  2015.  Analisis  Pengaruh  Reputasi  Perusahaan  dan  Kepercayaan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kualitas  Pelayanan  sebagai  Variabel Moderasi. 15 , 217–226.
Asy’ari,  A.  H.  2018.  Pengaruh  Distribusi,  Layanan  Purna  Jual,  Citra  Merek  dan  Fanatisme  Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada
Chairul Dwi Mahardhika et al., Pengaruh Brand Image dan Company Reputation Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Value sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Customer Sepeda Motor Honda di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta)
Konsumen  Mobil  Merek  Toyota  di  Banjarmasin. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Bisnis , 4 (3),  377– 390.
Denise Watak, Wadud, & Rosni. 2017. Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Cafe Reload Kitchen Kota Palembang.
Diab Balqis. 2009. Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi Kasus Pada Gies Batik Pekalongan).
Fermayan,  Egim,  &  Atsarina.  2021.  Pengaruh  Nilai  Konsumen  dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Rakyat Indonesia. 4 (3).
Julina.  2018.  Pengaruh  Komunikasi  dari  Mulut  ke  Mulut  Terhadap  Citra  Merek  dan  Reputasi Perusahaan Serta Dampaknya pada Nilai Pelanggan. 15 , 67–76.
Koronis,  &  Ponis.  2012.  Introducing  Corporate  Reputation  Continuity  to  Support  Organizational Resilience Against Crises. The Journal of Applied Business Research , 28(2).
Miran,  Ikas.  2021,  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Brand  Image  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan: Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Pelanggan  Sepeda  Motor Honda di Kabupaten Kampar). Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen , 9(2), 129-140 Prasetya & Farida. 2018. Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Repurchase Intention melalui  Cutomer  Value  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Pengguna  Jasa  Bus  PT Pahala Kencana Cabang Kudus Jurusan Kudus-Jakarta Kelas Eksekutif). Jurnal Administrasi Bisnis, 10
Prayogo,  & Andreani.  2014.  Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dengan  Persepsi Nilai Sebagai Variabel Perantara di TX Travel Surabaya. New Scientist , 165 (2229), 15.
Sebayang,  S.  K.,  &  Situmorang,  S.  H.  2019.  Pengaruh  Nilai  Pelanggan,  Kepuasan  Pelanggan  dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kedai Kopi Online di Kota Medan.
Siregar, M. 2021. Hubungan Diantara Kepercayaan Pelanggan dengan Loyalitas Pelanggan Terhadap Online Shop. Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi dan Kesehatan (J-P3K) , 2 (1), 83–88. Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta Warusman  Juwono  Dwi,  &  Untarini  Nindria.  2016.  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  Merek Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  pada  Anggota  Komunitas  Sepeda  Motor  Honda  Vario 125cc di Surabaya).
Widiaswara,  T.  2017.  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai Variabel  Intervening  (Studi  pada  Pelanggan Air Minum dalam Kemasan ClubdDi Semarang). Diponegoro Journal of Management , 6 , 1– 15.
Wijayanto, I., & Iriani, S. S. 2013. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen , 1 (3), 910–918.
Williams,  M.,  Buttle,  F.,  &  Biggemann,  S.  2012.  Relating  word-of-mouth  to  corporate  reputation. public communication review , 2(2).