## Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Makmur Sehat Sukoharjo
Consumer Satisfaction Level Analysis On The Quality Of Pharmaceutical Service At Makmur Sehat Sukoharjo Drug Store
Safira Khoirunisa 1 , Retnowati Adiningsih 2 1,2 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Nasional safirakhoirunisa1807@gmail.com 1 , retno.adiningsih@stikesnas.ac.id 2
DOI: https://doi.org/10.55181/ijms.v10i2.425
Abstract : Services carried out in accordance with established standards in the pharmaceutical field can create  satisfaction  for  consumers.  Pharmacies  must  be  able  to  implement  quality  service  standards. Inappropriate services will affect the sustainability of the pharmacy. Consumers who are satisfied with the services provided will potentially become regular customers of the pharmacy. The aims of this study to  determine  satisfaction  consumer with the  quality  of  pharmaceutical  services  at the  Makmur  Sehat Pharmacy, Sukoharjo. The research used a descriptive design and was carried out at the Makmur Sehat Pharmacy,  Sukoharjo.  The  number  of  samples  used  was  385  respondents.  sample  selection  using purposive  sampling  technique.  The  data  collection  tool  used  a  questionnaire  which  included  5 dimensions in the form of dimensions of direct evidence/tangible, responsiveness, empathy, confidence, reliability  to  measure  patient  satisfaction.  The  results  of  the  research  dimensions  are  direct evidence/tangible of 80.42%, responsiveness of 83.12%, empathy of 82.81%, confidence of 80.75%, and reliability obtained results of 80.16 %. In general, the level of consumer satisfaction with the quality of pharmaceutical services at the Makmur Sehat Pharmacy Sukoharjo is classified as very satisfied. Keywords: drug store, pharmaceutical services, customer satisfaction
Abstrak :  Pelayanan  yang  menerapkan  standar  dalam  bidang  kefarmasian  mampu  menciptakan kepuasan  pada  konsumen.  Apotek  harus  mampu  menerapkan  standar  pelayanan  yang  berkualitas. Pelayanan  yang  tidak  sesuai  akan  berpengaruh  pada  keberlangsungan  apotek.  Kepuasan  yang dirasakan konsumen pada pelayanan yang diberikan akan berpotensi menjadi pelanggan tetap apotek tesebut. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan kefarmasian  di  Apotek  makmur  Sehat  Sukoharjo.  Penelitian  menggunakan  desain  diskriptif  dan dilaksanakan di Apotek Makmur Sehat Sukoharjo. Sampel yang digunakan sejumlah 385 responden. Pemilihan sampel dengan teknik purposive sampling. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner yang  mencakup  5  dimensi  berupa  dimensi  bukti  langsung/ tangible ,  ketanggapan/ responsiveness , empati/ emphathy ,  keyakinan/ confidence ,  kehandalan/ reliability untuk  mengukur  kepuasan  pasien. Hasil  penelitian  dimensi    bukti  langsung/ tangible sebesar  80,42%,  ketanggapan/ responsiveness sebesar  83,12%,  empati/ emphathy sebesar  82,81%,  keyakinan/ confidence sebesar  80,75%,  dan kehandalan/ reliability didapatkan hasil sebesar 80,16%. Secara general, tingkat kepuasan konsumen terhadap  kualitas  pelayanan  kefarmasian  di  Apotek  Makmur  Sehat  Sukoharjo  masuk  dalam  kategori sangat puas.
Kata Kunci: apotek, pelayanan farmasi, kepuasan konsumen

## PENDAHULUAN
Pelayanan  yang  menerapkan  standar dalam bidang kefarmasian mampu menciptakan kepuasan  pada  konsumen  (Kemenkes  RI, 2014).  Apotek  harus  mampu  menerapkan standar  pelayanan  yang  berkualitas.  Standar pelayanan yang bermutu harus mampu diterapkan  oleh  apotek  (Kemenkes  RI,  2016). Standar  ini  digunakan  sebagai  patokan  tenaga kefarmasian dalam memberikan pelayanan. Jika pelayanan  yang  diberikan  dapat  bersesuaian dengan standar tersebut akan berdampak positif baik  bagi  apotek,  tenaga  kekehatan,  dan konsumen (Diana, Tandah dan Diwayani, 2022). Kotler  dalam Felia,  Miyarso  dan  Intiyani  (2021)
menyebutkan  bahwa  dalam  menilai  suatu tingkat  kepuasan,  dapat  lihat  berdasarkan  5 indikator  meliputi  bukti  langsung  ( tangible ), ketanggapan
( responsiveness ), empati ( emphaty ), kehandalan ( reliability ), dan keyakinan ( confidence ).
Berdasarkan  Surat  Kepmenkes  Nomor  9 Tahun  2017,  apotek  diartikan  sebagai  suatu sarana yang memberikan pelayanan kefarmasian  yang  dilaksanakan  oleh  apoteker (Kemenkes  RI,  2017).  Apotek  Makmur  Sehat adalah  salah  satu  apotek  memiliki  pengunjung yang  sangat  ramai.  Apotek  ini  terletak  pada posisi  yang  strategis  dimana  mudah  dijangkau oleh konsumen karena berada diarea
pemukiman  padat  penduduk  dan  berda  di  tepi jalan utama. Pada daerah ini, terdapat 3 apotek lain  yang mengindikasikan  terdapat  persaingan yang  tinggi  antar  apotek  dengan  jarak  antar apotek 50-200 meter.  Apotek yang memberikan pelayanan  sesuai  harapan  konsumen  akan mampu menarik minat konsumen untuk kembali lagi. Apotek Makmur Sehat Sukoharjo mempunyai jam buka lebih lama dari apotek lain yang ada disekitar yaitu pukul 07:00 – 22:00 WIB namun karena ada keterbatasan pegawai yang berjaga  sehingga  hanya  ada  1  petugas  setiap shif  yang  menyebabkan  waktu  relatif  lama. Selain  itu  beberapa  bulan  ini  konsumen  yang datang  ke  apotek  dengan  membawa  berbagai jenis obat tidak tersedia karena stock obat yang sekarang  ini  terbatas  sehingga  menyebabkan penolakan  konsumen    maka  perlu  dilakukan evaluasi agar perijinan segera terselesaikan dan jenis obat lengkap tersedia.
Berdasarkan  permasalahan  yang  ada, maka  penelitian  mengenai  tingkat  kepuasan konsumen pada kualitas pelayanan kefarmasian di  Apotek  Makmur  Sehat  perlu  dilakukan,  agar dapat memberikan masukan dari permasalahan yang  terjadi  segera  teratasi  dan  dapat meningkatkan  kualitas  pelayanan  kefarmasian di  Apotek  Makmur  Sehat.  Maka  dari  itu  tujuan dari  penelitian  ini  ialah  mengetahui  tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Apotek Makmur Sehat Sukoharjo.

## METODE PENELITIAN
Penelitian dilaksanakan pada pada bulan November-Desember  2022  di  Apotek  Makmur Sehat Sukoharjo.
Penelitian  ini  menggunakan  instrumen kuesioner  yang  dibagi  atas  2  bagian.  Pada bagian  pertama  mengenai  karakteristik  yang dimiliki responden (meliputi umur, jenis kelamin, tingkat  pendidikan  yang  dimiliki,  pekerjaan, penghasilan setiap bulan, banyaknya kunjungan di  apotek  untuk  membeli  obat)  dan  bagian  2 memuat pertanyaan untuk menggali bagaimana harapan  konsumen  dan  penilaian  konsumen terhadap kualitas pelayanan di Apotek Makmur Sehat Sukoharjo. Kuesioner disusun mencakup lima  dimensi  yaitu  kehandalan/ reliability (Kecepatan
Pelayanan),
ketanggapan/
responsiveness (Keramahan Petugas),
keyakinan/ confidence (Ketersediaan  Obat), empati/ emphathy (Pelayanan  Informasi  Obat), bukti langsung/ tangible (Penampilan Apotek). Penelitian ini menggunanan bahan berupa  jurnal,  buku  acuan,  serta    data  berupa hasil  dari  jawaban  responden.  Jenis  penelitian
yang dipegunakan ialah deskriptif menggunakan teknik  pencuplikan  sampel  yang  dipergunakan ialah purposive  sampling .  Populasi  yang digunakan  ialah  semua  konsumen  non  resep yang  datang  ke  Apotek  Makmur  Sehat Sukoharjo,  sedangkan  sampel  yang  digunakan ialah  konsumen  non  resep  yang  datang  ke Apotek Makmur Sehat Sukoharjo. Kriteria inklusi yang  ditetapkan  meliputi  konsumen  yang berusia  17-65  tahun,  mampu  membaca  dan menulis serta turut serta secara sukarela untuk menjadi  responden.  Kriteria  eksklusi  yang ditentukan  ialah  kuisioner  yang  terisi  secara tidak  lengkap.  Jumlah  kunjungan  di  Apotek Makmur  Sehat  Sukoharjo  dalam  satu  bulan mencapai  3.000  konsumen.  Penentuan  jumlah sampel yang digunakan dengan rumus (Lemeshow, 1997) diperoleh hasil 385 sejumlah sampel.
Variabel  penelitian  yang  digunakan  ialah kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Apotek Makmur Sehat Sukoharjo.  Instrumen  penelitian  menggunakan kuisioner  tingkat  kepuasan  dengan  skala  likert. Menurut  Hidayat  dalam  Saputri  (2016)  tingkat kepuasan  konsumen  dibagi  menjadi  4  range yaitu tidak puas nilai 0%-25%, kurang puas nilai 26%-50%,  puas  nilai  51%-75%,  dan  sangat puas  76%-100%.  Kuesioner  yang  digunakan mengadop dari (Badriya, 2021) dan dimodifikasi oleh penulis, kuesioner terdiri dari 20 pertanyaan yang  masing-masing  pertanyaan  mempunyai nilai tertinggi 4 dan terendah 1.
Sebelum dipergunakan, kuisioner melalui pengujian terlebih dahulu. Pengujian menggunakan  30  responden  yang  berbeda  di Apotek  Makmur  Sehat  Sukoharjo.  Perhitungan hasil uji validitas menggunakan SPSS statistics 24  (α=  0,05),  didapatkan  nilai  korelasi  r-hitung (0,392-0,757)  >  r-tabel  (0,361)  yang  berarti bahwa  seluruh  pertanyaan  valid,  sengan  nilai reliabilitas Cronbach’s  Alpha (0,876)  >  0,6 sehingga kuisioner dinyatakan reliabel.
Penelitian  yang  dilaksanakan  sudah mendapatkan ethical clearance yang dikeluarkan oleh Komisi Etik Penelitian Universitas  Muhamadiyah  Purwokerto  (Nomor KEPK/UMP/14/1/2023  tertanggal  5  Januari 2023).

## HASIL PENELITIAN Karakteristik Responden
Penelitian dilakukan kepada 385
responden  yaitu  konsumen  non  resep  yang datang  dan  membeli  di  Apotek  Makmur  Sehat Sukoharjo.  Data  karakteristik  yang  dimiliki responden ditampilkan sesuai tabel 1.
Tabel 1 . Distribusi Karakteristik Responden Karakteristik Responden Jumlah Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-laki 149 38,7 Perempuan 236 61,3 Umur (tahun) 17-25 146 37,92 26-35 57 14,81 36-45 77 20 46-55 55 14,29 56-65 41 10,65 >65 9 2,34 Pendidikan Terakhir Tidak Tamat SD 10 2,6 SD/MI 39 10,13 SMP/MTS 76 19,74 SMA/SMK/MA 177 45,97 Diploma 24 6,23 Sarjana 59 15,32 Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 107 27,79 PNS/TNI/POLRI 16 4,16 Swasta 92 23,9 Wiraswasta 54 14,03 Tenaga Kesehatan 8 2,08 Lain-lain 108 28,05 Penghasilan selama sebulan <1 Juta 188 48,83 1-3 Juta 153 39,74 > 3 Juta 44 11,43 Kunjungan di Apotek Baru pertama kali 113 29,35 2-5kali 136 35,32
Berdasarkan  tabel  1  memaparkan  hasil yang  menunjukkan  kebanyakan  responden memiliki jenis kelamin perempuan sejumlah 236 orang  (61,23%)  dengan  usia  17-25  tahun (37,92%).  Pendidikan  terakhir  SMA/SMK/MA sebanyak 177 orang (45,97%) dengan pekerjaan  terbanyak  pada  poin  lainnya  yaitu ojek  online,  pedagang,  ibu  rumah  tangga sebanyak  108  orang  (28,05%).  Responden terbanyak  berpenghasilan  bulanan  <1  Juta
Rupiah sebanyak 188 orang (48,83) dan pernah membeli obat di apotek yaitu antara 2-5 kali dan lebih dari 5 kali sebanyak 136 orang (35,32).

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen dalam penelitian ini di ukur berdasarkan 5 dimensi. Hasil pengukuran  tingkat  kepuasan  konsumen  pada kualitas  pelayanan  kefarmasian  ditampilkan sesuai tabel 2.
Tabel 2 . Dimensi Tingkat Kepuasan No Keterangan 5 Dimensi Persentase (%) Tingkat Kepuasan 1 Bukti langsung/ tangible 80,42 sangat puas 2 Ketanggapan/ responsiveness 83,12 sangat puas 3 Empati/ emphathy 82,81 sangat puas 4 Keyakinan/ confidence 80,75 sangat puas 5 Kehandalan/ reliability 82,16 sangat puas Hasil  penelitian  dari  5  dimensi  ini membuktikan  bahwa    konsumen  sangat  puas
pada  pelayanan  kefarmasian  yang  diberikan oleh Apotek Makmur Sehat Sukoharjo. Tabel 3 . Bukti Langsung/ Tangible No Pertanyaan Persentase (%) Tingkat Kepuasan 1 Apotek mudah dijangkau oleh konsumen 81,75 sangat puas 2 Tempat parkir apotek memadai 76,62 sangat puas 3 Kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu apotek 80,45 sangat puas
No Pertanyaan Persentase (%) Tingkat Kepuasan 4 Keberadaan  fasilitas  lain  yang  mendukung  sepeti  tempat sampah serta brosur tentang informasi obat 80,71 sangat puas 5 Kerapian dan penampilan menarik dari petugas apotek 82,53 sangat puas Tabel 4 . Ketanggapan/ Responsiveness No Pertanyaan Persentase (%) Tingkat Kepuasan 1 Senyum,  salam,  sapa,  dan  sikap  ramah  yang  dilakukan petugas saat memberikan pelayanan 81,17 sangat puas 2 Kemampuan  petugas  apotek  dalam  melakukan  komunikasi yang baik kepada pasien 84,55 sangat puas 3 Ketanggapan petugas apotek dalam merespon keluhan yang disampaikan pasien 82,92 sangat puas 4 Kesiapan petugas apotek saat membantu dengan sabar dan baik 83,83 sangat puas Tabel 5 . Empati / Empathy No Pertanyaan Persentase (%) Tingkat Kepuasan 1 Edukasi  untuk  pasien  mengenai  obat  yang  dibeli  diberikan oleh petugas apotek 80,32 sangat puas 2 Pemberian  informasi  oleh  petugas  apotek  mengenai  obat dijelaskan  dengan  bahasa  sederhana  sehingga  mudah dipahami 84,48 sangat puas 3 Keterbukaan petugas apotek akan harga suatu obat apabila ditanyakan oleh pasien 83,64 sangat puas Tabel 6 . Keyakinan/ Confidence No Pertanyaan Persentase (%) Tingkat Kepuasan 1 Apotek menyediakan obat secara lengkap 76,95 sangat puas 2 Apotek  menyediakan  obat  dalam  berbagai  rasa,  bentuk, ukuran secara komplit 78,77 sangat puas 3 Seluruh  obat  di  apotek  tersimpan  secara  tepat  di  tempat penyimpanan 81,56 sangat puas 4 Obat  yeng  telah  dibeli  dalam  kondisi  yang  baik  dan  kualitas terjamin  (kemasan  tidak  rusak  dan  terdapat  tanggal kadaluarsa) 83,90 sangat puas 5 Apotek menyediakan obat secara lengkap 82,60 sangat puas Tabel 7 . Kehandalan/ Reliability No Pertanyaan Persentase (%) Tingkat Kepuasan 1 Kecepatan  dan  ketanggapan  petugas  apotek  dalam memenuhi keinginan pasien 80,91 sangat puas 2 Pelayanan obat tidak lebih dari 15 menit. 82,60 sangat puas 3 Kecepatan petugas apotek dalam melayani proses pembelian dan pembayaran 82,99 sangat puas

## PEMBAHASAN
Tingkat kepuasan konsumen Apotek pada dimensi  bukti  langsung/ tangible (penampilan apotek)  didapatkan  hasil  80,42%  disimpulkan sangat  puas.  Konsumen  sangat  puas  pada
pelayanan  apotek  mudah  dijangkau  oleh konsumen  karena  letak  lokasi  apotek  mudah dijangkau konsumen, banyak dilalui transportasi berada  di  jalur  provinsi  sehingga  memudahkan konsumen untuk membeli obat. Hasil penelitian
dimensi  bukti  langsung/ tangible ditampilkan sesuai  tabel  3.  Pada  dimensi  bukti  langsung/ tangible terdapat penilaian yang perlu dievaluasi terkait  tempat  parkir  apotek.  Pertanyaan  ini memiliki nilai terendah karena pasien mengeluh tempat  parkir  sangat  sempit  hanya  untuk memutar sepeda saja, tidak ada petugas parkir, dan lokasi sangat dekat dengan jalan raya.
Tingkat kepuasan konsumen apotek pada dimensi ketanggapan/ responsiveness (keramahan  petugas)  didapatkan  hasil  83,12% disimpulkan  sangat  puas.  Konsumen  sangat puas pada pelayanan petugas apotek. Petugas mampu  berkomunikasi  dengan  baik  artinya petugas  apotek  memiliki  kepiawaian  dalam menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap  apotek  sehingga membuat  konsumen yakin  terhadap  obat  yang  dibelinya.  Hasil penelitian dimensi ketanggapan/ responsiveness ditampilkan sesuai tabel 4. Pada dimensi
ketanggapan/ responsiveness terdapat  penilaian  yang  perlu dievaluasi  terkait  keramahan  petugas  apotek saat  memberikan  pelayanan,  murah  senyum, memberikan  sapa  serta  salam  menunjukkan nilai  terendah.  Konsumen  menilai  petugas terlalu  fokus  pada  smartphone  sehingga mengabaikan  apa  yang  ada  disekitar.  Hal  ini menjadikan  tidak  terciptanya  interaksi  baik  dan nyaman terhadap konsumen.
Tingkat kepuasan konsumen Apotek pada dimensi empati/ emphathy (pelayanan mengenai  informasi  obat)  diperoleh  hasil 82,81%  disimpulkan  sangat  puas.  Konsumen sangat  puas  pada  kejelasan  informasi  tentang obat yang diberikan oleh petugas karena bahasa yang  digunakan  mudah  dimengerti  karena pasien  mengharapkan  selalu  mendapatkan pelayanan maksimal secara detail dari petugas apotek.  Hasil  penelitian  dimensi  empati/ empathy ditampilkan sesuai tabel 5.
Pada  dimensi  empati/ empathy terdapat penilaian yang perlu dievaluasi terkait pemberian    edukasi  kepada  pasien  mengenai obat yang dibeli. Pada pertanyaan ini mendapatkan  nilai  terendah  karena  kurangnya bimbingan  langsung  dari  apoteker  terkait informasi obat yang ada di apotek.
Tingkat kepuasan konsumen Apotek pada dimensi  keyakinan/ confidence (ketersediaan obat) diperoleh hasil 80,75% disimpulkan sangat puas.  Konsumen  sangat  puas  pada  keadaan serta kualitas obat yang dibeli di apotek artinya obat  yang  dibeli  terjamin  kualitasnya,  kondisi kemasannya baik dan tidak kadaluwarsa, hal ini membuat  pasien  yakin  bahwa  obat  yang dikonsumsi  layak  untuk  dikonsumsi.  Hasil penelitian dimensi keyakinan/ confidence ditampilkan sesuai tabel 6.
Pada  dimensi  keyakinan/ confidence terdapat  penilaian  yang  perlu  dievaluasi  terkait macam-macam  obat yang  ada  di  apotek.  Jenis obat ini mendapatkan nilai terendah disebabkan beberapa  bulan  ini  apotek  tidak  dapat  order pada  Pedagang  Besar  Farmasi  dalam  proses karena  apotek  dalam  proses  perpanjangan perijinan.
Tingkat kepuasan konsumen Apotek pada dimensi  kehandalan/ reliability (kecepatan pelayanan)  diperoleh  hasil  82,16%  disimpulkan sangat  puas.  Konsumen  sangat  puas  pada kecepatan  pelayanan  petugas  apotek  dalam melayani pembelian dan pembayaran mendapatkan
nilai tertinggi karena
menghindarkan  antrean  menumpuk  namun dibalik cepatnya petugas apotek harus diperhatikan  terkait  obat  yang  diberikan  dan uang  yang  diserahkan  jadi  pasien  itu  layak segera  kembali  kerumah  untuk  mengkonsumsi obat  yang  dibelinya.  Hasil  penelitian  dimensi kehandalan/ reliability ditampilkan  sesuai  tabel 7.
Pada  dimensi  kehandalan/ reliability terdapat  penilaian  yang  perlu  dievaluasi  terkait kecepatan  dan  ketanggapan  apotek  dalam melayani konsumen.
Pertanyaan ini mendapatkan nilai
terendah karena keterbatasan petugas yang jaga diapotek setiap shift  hanya  satu  petugas  sehingga  perlu diperhatikan  untuk  diperbaiki  bagaimana  agar kecepatan  dan  ketanggapan  petugas  apotek dalam  memenuhi  keinginan  pasien  tercapai dengan  kata  lain  apabila  konsumen  datang secara bersamaan dengan tujuan membeli obat bermacam  jenis  apabila  hanya  satu  petugas yang  jaga  dan  kurangnya  kecepatan  dalam melayani maka akan menimbulkan nilai negative pada  apotek  dan  ketika  ketanggapan  petugas kurang  juga  dapat  menyebabkan  konsumen merasa tidak puas atas layanan yang diberikan karena  kecepatan  dan  ketanggapan  sangat diperhatikan konsumen juga berpengaruh pada kualitas pelayanan kefarmasian di apotek.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ditinjau  dari  5 dimensi  pengukuran  kepuasan  konsumen disimpulkan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap  kualitas  pelayanan  kefarmasian  di Apotek Makmur Sehat Sukoharjo dalam kategori sangat  puas.  Sangat  puas  pada  dimensi ketanggapan/ responsiveness (keramahan petugas)  pada  pertanyaan  petugas  apotek dalam  melakukan  pelayanan  bersikap  ramah, senyum, sapa, dan salam. Tidak puas terdapat 2 dimensi yang perlu dilakukan perbaikan yaitu pada dimensi bukti langsung/ tangible
(penampilan apotek)
perlu dilakukan
pertimbangan tempat parkir yang lebih memadai
dan dimensi
keyakinan/ confidence (ketersediaan obat) agar apotek lebih melengkapi lagi berbagai jenis obat.

## DAFTAR PUSTAKA
Badriya,  L.  (2021) Tingkat  Kepuasan  Pasien Terhadap  Pelayanan  Kefarmasian  Di Apotek  Bareng  Kota  Malang .  Universitas Islam  Negeri  Maulana  Malik  Ibrahim Malang.
Diana,  K.,  Tandah,  M.R.  and  Diwayani,  C.A.M.
(2022)  ‘Gambaran  Tingkat  Kepuasan
Pengunjung Terhadap Pelayanan
Kefarmasian  Di  Apotek  Kota  Palopo’, 6(11).
Felia,  L.,  Miyarso,  C.  and  Intiyani,  R.  (2021) ‘Gambaran  Pelayanan  Kefarmasian  Dan Kepuasan Konsumen Apotek Puri Medika Di  Kecamatan  Buayan  Kota  Kebumen’, Jurnal  Farmasi  Klinik  Dan  Sains ,  1(1),  p. 26. Available at: https://doi.org/10.26753/Jfks.V1i1.662. Kemenkes  RI  (2014) Keputusan  Menteri
Kesehatan  Republik  Indonesia  No  35 Tahun  2014  Tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian Di Apotek . Indonesia: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Kemenkes RI (2016) Keputusan Mentri Kesehatan  Republik  Indonesia  No  73 Tahun  2016  Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Apotek . Indonesia: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Kemenkes RI (2017) Keputusan Mentri Kesehatan  Republik  Indonesia  No  9
Tahun  2017  Tentang  Apotek .  Indonesia: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Lemeshow,  S.  (1997) Besar  Sampel  Dalam Penelitian Kesehatan . Yogyakarta:
Gadjah Mada University Press.
Saputri,  T.I.  (2016) Hubungan  Penampilan Perawat dengan Kepuasan Pasien di RS PKU
Muhammadiyah Yogyakarta .
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.