http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 3, 2022
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) | e-ISSN 2541-0938 p-ISSN 2657-1528

## DEWAN REDAKSI
Munawar Thoharudin, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia (Editor in Chief) Aditya Aditya Halim Perdana Kusuma, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Aniek Hindrayani, Universitas Sebelas Maret, Indonesia Anna Marganingsih, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Dessy Triana Relita, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Emilia Dewiwati Pelipa, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia Fitria Fitria, Universitas Bina Insan Lubuklinggau, Indonesia Husni Syahrudin, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Maria Ulfah, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Nuraini Asriati, FKIP Universitas Tanjungpura Pontianak, Indonesia Suwinto Johan, President University, Indonesia Yulia Suriyanti, STKIP Persada Khatulistiwa Sintang, Indonesia

## TIM REVIEWER
Abdul Mujib, Institut Agama Islam Negeri Metro Lampung, Indonesia Abdul Samad, Universitas Fajar, Indonesia Abdul Wahab, Universitas Muslim Indonesia, Indonesia Bambang Ismanto, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga, Indonesia Dewi Kusuma Wardani, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, Indonesia Dicki Hartanto, UIN Sultan Syarif Kasim Riau, Indonesia Febrianty Febrianty, Politeknik PalComTech, Indonesia M. Rudi Irwansyah, Universitas Pendidikan Ganesha, Indonesia Muh. Fahrurrozi, Universitas Hamzanwadi, Indonesia Muhammad Hasan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Ihsan Said Ahmad, Universitas Negeri Makassar, Indonesia Muhammad Rahmattullah, FKIP, Universitas Lambung Mangkurat, Indonesia Rhini Fatmasari, Universitas Terbuka, Indonesia Sugiharsono , Universitas Negeri Yogyakarta, Indonesia Suratno, Universitas Jambi, Indonesia Tutut Suryaningsih, Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung, Indonesia
Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) telah terindek:
Alamat Redaksi:
Jln. Pertamina Sengkuang Km.4, Kotak Pos 126, Kecamatan Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat, Indonesia Email: jurnaljurkami@gmail.com
Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang
http://jurnal.stkippersada.ac.id/jurnal/index.php/JPE

## JURKAMI Volume 7, Nomor 3, 2022

## ANALISIS PEMANFAATAN SISTEM APLIKASI DARI SEGI PENERIMAAN USER: TECHNOLOGY ACCEPTANCE BASED MODEL
Evi Yuliatun Ningsih  , Ginta Ginting 2 , Andriyansah 3
Program Studi Magister Manajemen Bidang Minat Pemasaran, Universitas Terbuka, Indonesia 123  Corresponding Author: eviyuliatun@gmail.com Email: ginta@ecampus.ut.ac.id 2 , andri@ecampus.ut.ac.id 3
Article History Received: August 2022 Revision: September 2022
Accepted: September 2022
Published: December 2022
Keywords: User Satisfaction; System Application Products;
Insurance company;
UTAUT models; DeLone-McLean models

## Abstract:
The use of System Application Products at PT Asuransi XYZ is more intense  in  the  Corporate  Business  Department.  This  research  was conducted to measure the level of satisfaction of SAP users and to see the  actual  use  and  use  at  PT  Asuransi  XYZ,  by  combining  the implementation of the information system with the UTAUT model and the  DeLone-McLean  model.  This  study  uses  a  questionnaire  method with the research sample being employees who work using SAP in the Commercial Business section at PT Asuransi XYZ with a total of 72 respondents.  Where  the  data  collected  is  then  analyzed  by  the Structural  Equation  Model  method  which  is  processed  by  the SmartPLS  3.0  software.  The  results  of  this  study  indicate  that  the level of satisfaction of using SAP at PT Asuransi XYZ is determined by the quality of information and work expectations. user goals may impact SAP's reuse intentions. Likewise, the intention to use can have an impact on the actual use of SAP.
Sejarah Artikel Diterima: Agustus 2022
Direvisi: September 2022 Disetujui: September 2022 Diterbitkan: Desember 2022
Kata kunci: Kepuasan pengguna,
SAP, Perusahaan asuransi, model UTAUT, Model DeLone-McLean

## Abstrak:
Penggunaan System  Application  Products di  PT  Asuransi  XYZ  lebih intens  di  Departemen  Corporate  Business.  Penelitian  ini  dilakukan untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  SAP  serta  dampaknya terhadap  niat  pemakaian  dan  penggunaannya  secara  aktual  di  PT Asuransi XYZ, dengan menggabungkan analisis implementasi sistem informasi  dengan  model  UTAUT  dan  model  DeLone-McLean. Penelitian  ini  menggunakan  metode  questionnaire  dengan  sampel penelitian adalah karyawan yang bekerja menggunakan SAP di bagian Commersial  Business  pada  PT  Asuransi  XYZ  dengan  jumlah responden  sebanyak  72  orang.  Dimana  data  yang  dikumpulkan kemudian dianalisis dengan metode Structural Equation Model (SEM) yang  diolah  oleh software SmartPLS  3.0.  Dari  hasil  penelitian  ini menujukan bahwa tingkat kepuasan penggunaan SAP di PT Asuransi XYZ  dipengaruhi  oleh  kualitas  informasi  dan  ekspektasi  bekerja. Kepuasan pengguna dapat berdampak terhadap pada niat penggunaan kembali  SAP  ( behavioral  intention  to  use ).  Begitupun  niat penggunaan  ( behavioral  intention  to  use )  dapat  berdampak  terhadap penggunaan SAP secara aktual ( actual use ).
How  to  Cite :  Ningsih,  E.Y.,  Ginting,  G.,  Andriyansah.  2022. Analisis  Pemanfaatan  Sistem Aplikasi dari Segi Penerimaan User: Technology Acceptance Based Model . JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7 (3) DOI : 10.31932/jpe.v7i3.1879

## PENDAHULUAN
Peran  perusahaan  asuransi  di  era globalisasi  seperti  sekarang  ini  sudah mulai  terasa  penting  tidak  hanya  untuk
kelas  perusahaan  namun  juga  kelas masyarakat  individual,  dan  begitupun dalam persaingan antar perusahaan asuransi  dewasa  ini  juga  semakin  berat.
Hal  ini  terbukti,  dari  data  jumlah perusahaan dibidang asuransi yang terdaftar  oleh  OJK  per  Otoritas  Jasa Keuangan  (2016),  bahwa  dari  total  137 perusahaan dibidang asuransi, 76 perusahaan merupakan perusahaan asuransi  umum.  Usaha  Asuransi  Umum adalah  usaha  jasa  dalam  menanggung resiko  dengan  memberikan  penggantian kepada  tertanggung  atau  pemegang  polis karena  kerugian  yang  terjadi  secara  tiba- tiba,  kerusakan  yang  terjadi  secara  tiba- tiba,  biaya  yang  disebabkan,  kehilangan keuntungan yang muncul, maupun tanggung  jawab  hukum  yang  harus dilakukan  kepada  pihak  ketiga  yang mungkin diderita tertanggung atau pemegang  polis  karena  terjadinya  suatu peristiwa  yang  tidak  pasti.  Sehingga  dari definisi diatas dijelaskan bahwa perusahaan  asuransi  umum  merupakan perusahaan dibidang jasa.
Sistem informasi adalah suatu sistem yang  dapat  menyediakan  informasi  untuk manajemen  dalam  mengambil  keputusan dan  juga  untuk  menjalankan  operasional perusahaan. Dimana sistem tersebut merupakan  kombinasi  dari  orang-orang, teknologi informasi serta prosedur- prosedur yang telah terorganisasi.
SAP  ( System  Application  Product ) adalah  perkembangan  dari  sistem  ERP, dimana sudah disesuaikan dengan kebutuhan  bisnis  saat  ini  yang  terus berkembang.  SAP  adalah  salah  satu software yang dikembangkan untuk mendukung suatu organisasi dalam menjalankan  kegiatan  operasional  secara efektif dan efisien.
Perseroan  terbatas  (PT)  Asuransi XYZ  merupakan  salah  satu  perusahaan asuransi  kerugian  yang  masuk  kedalam peringkat  10  besar  dalam  kategori  pemain terbesar di pasar industry asuransi
Indonesia berdasarkan Financial Statement 2019  &  2020.  Dimana  tahun  2014  PT Asuransi  XYZ  menerapkan Software Enterprise  Resource  Planning (ERP) dengan  menggunakan System  Application Product  in  Data  Processing (SAP)  dan  di tahun 2018 PT Asuransi XYZ mengumumkan  untuk  diaplikasikan  95% dari  produk  asuransi  yang  dimilikinya. Dengan  harapan  penerapan  SAP  ini mampu  mendukung  bisnis  perusahaan menjadi  lebih  baik  dari  sebelumnya  dan mampu  meningkatkan  keuntungan  bagi perusahaan.
Model  kesuksesan  sistem  informasi yang  diperkenalkan  DeLone  dan  McLean (2003)  pertama  kali  pada  tahun  1992,  dan kembangkan kembali ditahun 2003.
Masing-masing  elemen  memiliki  penger- tiannya  berikut  adalah  penjelasannya masing-masing  elemen  yang  digunakan dalam  penelitian  ini;  Kualitas  sistem (System  Quality) yakni  sebagai  dasar tentang  system  akan  dipakai  dalam perusahaan,  yang  berguna  dalam  untuk pelayanan  barang  maupun  jasa  tetap terjaga  kualitasnya.  Adapun  faktor  yang mempengaruhi  sebuah  kualitas  sistem yakni kemudahan untuk digunakan ( use of use ), fleksibilitas sistem ( flexibility ), keandalan  sistem  ( reliability ),  kecepatan akses ( reponse time ), dan keamanan sistem ( security) ; Kualitas informasi ( Information Quality ) dapat dipakai demi tolak ukur atas informasi  yang  diberikan  oleh  dalam sistem  infomasi  berkualitas  baik  akan mendapatkan  nilai  para  pengguna  system tertentu  demi  memberikan  penggunaan yang menyenangkan dan memberi manfaat penggunanya.  Ada  5  yang  mempengaruhi suatu  kualitas  informasi  yakni;  dari  sisi tepat  waktu  ( timeliness ),  kelengkapan ( completeness ), relevansi ( relevance ), akurasi ( accurancy ), dan konsistensi
( consistency ).  Kualitas  pelayanan  ( sevice quality ) merupakan elemen yang digunakan untuk memastikan sistem dapat diaplikasikan  dengan  baik  secara  internal maupun  external.  Dimana  terdapat  empat komponen  utama  terkait  dengan  kualitas layanan, yaitu kecepatan tanggap ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ), kepercayaan/  reliabilitas  ( reability ),  dan empati  ( empaty ).  Sedangkan  kepuasan pengguna  ( User  Satisfaction)  merupakan Penggunaan sistem informasi yang berkelanjutan  serta  efek  yang  dirasakan oleh pengguna. Pengguna mencapai kepuasan yakni dengan penilaian menyeluruh  atas  pengalaman  telah  dicoba oleh  pemakai  sistem  yang  mungkin berpotensial atas dipakainya sistem informasi.
Penggunaan  SAP  di  PT  Asuransi XYZ  memang  belum  secara  menyeluruh digunakan  oleh  semua  departemen.  Dari beberapa departemen di PT Asuransi XYZ diketahui  yang  menggunakan  SAP  lebih banyak  intensitasnya  adalah  Departemen Corporate  Business.  Dan  diketahui  dari pemberitaan  PT  Asuransi  XYZ  sudah menggunakan  SAP  di  tahun  2018,  belum ada  penelitian  terhadap  penggunaan  SAP. Sehingga  peneliti  tertarik  untuk  mengukur kesuksesan  penerapan  sistem  SAP  di  PT Asuransi  XYZ  dengan  dengan  melihat aspek-aspek  penting  didalamnya  yakni dengan  menggabungkan  beberapa  model analisis implementasi sistem informasi.
Salah  satu  model  yang  populer dalam mengukur kesuksesan sistem informasi yakni model yang dikembangkan  oleh  DeLone  dan  McLean (2003),  ada  5  (empat)  ukuran  dalam menentukan  keberhasilan  sebuah  Sistem Informasi  dengan:  1)  Kualitas  sistem  itu sendiri  ( system  quality ),  2)  Kualitas tentang informasi dapat dihasilkan
( information quality ), 3) Kepuasan pengguna  saat  sistem  tersebut  ( user satisfaction ),  4)  Saat  menggunakan  sistem tersebut  ( use )  dan  5) net  benefit .  Adapun Model  the  Unified  Theory  of  Acceptance and Use of Technology (UTAUT) diperkenalkan oleh Venkatesh, et al (2003) yang  juga  popular  dalam  mengukur kesuskesan  sistem  infomrasi,  dimana model  ini  dikembangkan  dari  permodelan TAM  (Davis,  1989)  yang  dimodifikasi dengan  beberapa  model  evaluasi  Sistem Informasi  lainnya.  UTAUT  menggunakan 6  determinan  konstruk  atau  variabel;  1) Tingkat  kepercayaan  dalam  menggunakan teknologi/sistem  informasi  ( preformace expectancy ),  2)  Tingkat  kemudahaan dalam menggunakan teknologi/sistem informasi ( effort  expectancy ), 3) Pengaruh social  ( social  influence ),  4)  Kondisi  yang memfailitasi  ( facilitating  conditions ),  5) Minat pemanfaatan ( behavioral Intention ),
6) Perilaku pengguna ( use behavior ).
Model  UTAUT  banyak  diadopsi oleh  para  peneliti  di  dunia  karena  model ini berhubungan dengan faktor-faktor yang mengarahkan  seseorang  untuk  menggu- nakan  suatu  sistem,  serta  kondisi  ling- kungan  yang  memfasilitasi  penggunaan sistem tersebut. Berikut adalah pernjelasan dari  masing-masing  variabel  pada  Model UTAUT  yang  digunakan  dalam  penelitian ini;  Ekspektasi  bekerja  (p erformance expectancy )  yakni  tingkat  dimana  seorang individu  meyakini  dengan  sistem  yang digunakan dapat membantu dalam meningkatkan kinerjanya; Ekspektasi usaha  ( effort  expectancy )  adalah  tingkat kemudahan penggunaan sistem yang dapat mengurangi  tenaga  dan  waktu  suatu individu  dalam  melakukan  pekerjaan; Pengaruh  sosial  ( social  influence )  yakni tingkat dimana seorang individu menganggap  bahwa  orang  lain  dapat
meyakinkan dirinya bahwa individu tersebut  harus  menggunakan  sistem  baru dan  memiliki  pengaruh  yang  kuat  dengan niat  pemakaian,  dan  biasanya  didukung oleh  rekan  kerja,  atasan  atau  perusahaan; Kondisi  fasilitas  ( facilitating  conditions ) yakni persepsi seseorang bahwa infrastruktur  berupa  parangkat  yang  ada maupun pengetahuan yang dimiliki mendukung  penggunaan  dalam  suatu teknologi; niat untuk menggunakan ( behavioral  intention  to  use )  didefinisikan sebagai  intensitas  dan  atau  frekuensi pemakaian pengguna sistem teknologi. Hal ini sesuai dengan indikator niat pemakaian
( behavioral  intention  to  use )  oleh  Livari
(2005)  yaitu  penggunaan  waktu  harian ( daily used time ) dan frekuensi penggunaan ( frequency of use ).
Actual Use merupakan kondisi nyata pengaplikasian  sistem.  Dimana  penggu- naan  sebuah  aplikasi  akan  merasa  senang untuk  menggunakan  sistem  jika  mereka yakin  bahwa  sistem  tersebut  tidak  sulit digunakan  dan  terbukti  meningkatkan produktifitas  seorang  pengguna.  Dari penelitian  sebelumnya  dijelaskan  bahwa Actual Use dapat dipengaruhi niat pemakaian ( behavioral intention to use )
Beberapa  penelitian  terkait  dengan penerapan  SAP  sudah  pernah  dilakukan diantaranya  Dewantara  (2019);  Panjaitan, et  al  (2017);  Falgenti,  et  al  (2013)  yang mengadaptasi  model  kesuksesan  DeLone dan  McLean.  Selai  itu  Kusuma,  et  al (2014)  yang  mengadopsi  model  UTAUT. Agar  penelitian  ini  lebih  komprehensif maka akan menggunakan model penelitian dengan  mengadaptasi  dari  model  DeLone and  McLean  dan  model  UTAUT  seperti yang  dilakukaan  peneliti  sebelumnya diantaranta;  Haris,  et  al  (2020);  Wibowo, et  al  (2018);  Nugraheni,  et  al  (2018);  T. Wibowo, et al (2017); dan Mardiana, et al
(2015).  Namun  dalam  penelitian  ini  akan peneliti  akan  memasukan  aspek Actual Use seperti  yang  dilakukan  oleh  Heryanta (2019)  dalam  penelitiannya  menhasilkan bahwa  pemakaian  ( behavioral  intention  to use )  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  penggunaan  sistem informasi secara aktual ( Actual Use ).
Sehingga  diharapkan  dari  penelitian ini  dapat  memberikan  masukan  bagi  PT Asuransi XYZ khususnya dalam membuat kebijakan yang berkaitan dengan pemanfaatan  SAP  agar  penggunaan  SAP di PT Asuransi XYZ sejalan dengan tujuan yang diharapkan

## METODE PENELITIAN
Dalam Penelitian ini peneliti menggunakan  skala  likert  1  (satu)  sampai dengan  5  (lima)  sebagai  pilihan  jawaban para  respondennya.  Dimana  skala  1 memiliki  nilai  sangat  tidak  setuju,  skala  2 memiliki  nilai  tidak  setuju,  skala  3 memiliki nilai ragu-ragu, skala 4 memiliki nilai  setuju  dan  skala  5  memiliki  nilai sangat  setuju.  Hal  ini  dilakukan  mengacu pada  peneliti  sebelumnya  yang  juga menggunakan skala likert 1 sampai dengan 5  untuk  dapat  menghemat  waktu  dalam pengisian questioner.
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah para  karyawan  dibagian Commercial Business di  PT  Asuransi  XYZ.  Dimana data  per  November  2021  jumlah  pegawai dibagian  pemasaran Commercial  Business sebanyak 91 orang. Penelitian ini menggunakan  47  indikator  yang  mewakili masing-masing variable.
Metode  analisis  data  dilakukan dengan  menggunakan Structural  Equation Model (SEM) sedangkan dalam pengolahan  data  dilakukan  dengan Partial Least  Square (PLS)  dengan  menggunakan software SmartPLS  3.0.  Adapun  model
pengujian  untuk  mengukur  indikator  dari masing-masing variabel
dengan menggunakan Outer  Model yang  terdiri dari; Convergent Validity dengan indikator dikatakan  mempunya  reabilitas  yang  baik, jika  nilai  outer  loading  diatas  0,70  dan masih  dapat  di  toleransi  dari  nilai  0.50 sampai  dengan  0,60  dapat  didrop  dari analisis; Discriminant  Validity yakni dengan nilai cross loading, yang nilai AVE harus  lebih  besar  dari  0.50; sedangkan Composite  Reliability nilai  batas  yang diterima untuk tingkat composite reliability  adalah  >  0.7.  Selanjutnya pengujian Inner  Model dalam  penelitian ini dengan  melihat R-squares (R²)  dengan nilai  R-Squares  0.75,  0.50  dan  0.25  dapat disimpulkan  bahwa  model  kuat,  moderate dan  lemah  dan  uji t- statistik  melalui prosedur bootsrapping . Setelah itu dilakukan Uji hipotesis t, dengan membandingkan  nilai t- statistik  dengan nilai t- tabel  dan  dalam  penelitian  ini  tarif signifikan  (alpha)  adalah  sebesar  5% dengan menggunakan t tabel

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  angket  yang  disebar jumlah  sampel  dengan  paling  banyak berasal  dari  jenis  kelamin  perempuan sebanyak  41  orang  atau  75%,  untuk sisanya  sampel  laki-laki  sebanyak  18 orang  atau  25%.  Untuk  posisi  pekerjaan posisi admin dengan jumlah 33 orang atau 44,4% dan PIC ( Person in Charge ) dengan jumlah  32  orang  atau  45,8%.  Dan  sisanya adalah  Manager  dan  General  Manager. Mayoritas  responden  pengguna  SAP  di Commercial  Business Departemen  PT Asuransi  XYZ  sudah  2-5  tahun  dalam mengoperasikan  SAP  dengan  jumlah  52 karyawan  atau  72,2% . Hasil  uji  validitas dan uji reabilitas untuk mengukur indikator  dari  masing-masing  variabel
dengan  pengujian outer  model dan inner model (lampiran).
Dari  hasil  pengujian outer  model dengan  melihat  hasil convergent  validity, indikator yang digunakan dalam penelitian harus  memiliki  nilai factor  loading lebih dari  0,5,  karenanya  untuk  indikator  yang kurang dari 0,5 peneliti tidak menggunakannya karena dianggap indikator  tersebut  kurang  valid  untuk membentuk konstruk. Dari hasil pengujian terdapat  2  indikator  yang  dihapus  dan membuat  total  indikator  yang  mewakili dari  variabel  yang  digunakan  menjadi  45 indikator. Selanjutnya untuk hasil pengujian discriminant  validity dengan melihat  nilai cross  loading dimana menujukkan  bahwa  setiap  konstruk  lebih besar  dari  kolerasi  antar  konstruk  dalam model. Hal ini pun didukung dari hasil uji discriminant  validity dengan  melihat  nilai Average  Variance  Extracted (AVE)  dan nilai dari composite reliability (lampiran). Dari pengujian yang telah dilakukan  (lampiran)  dapat  dilihat  nilai AVE  ( Average  Variance  Extracted) untuk semua  variable  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  diatas  0,5.  Dan  untuk  nilai C omposite  Reliability diatas  0,7  sehingga dapat  diartikan  setiap  indikator  dari masing-masing variabel dianyatakan reliabel,  akurat,  konsisten  dan  tepat  untuk mengukur variabel.
Selanjutnya  hasil  uji  inner  model dengan R-square untuk  melihat  hubungan kualitas antar variabel laten yang ditampilkan  pada  lampiran.  Berdasarkan pengujian yang dilakukan dapat dijelaskan bahwa  variabel  X 1 sampai  dengan  X 7 mampu menjelaskan Y 1 ( User Satisfaction )  sebesar  78.4%,  yang  sisanya sebesar 21,6% dijelaskan oleh variabel dan indikator  lain  yang  tidak  dimasukan kedalam  model  penelitian.  Adapun  untuk
Y 2 ( Behavioral Intention to Use ) dipengaruhi  sebesar  63%  oleh  variabel  Y 1 ( User  Satisfaction ),  demikian  pula  Y 3 ( actual  use )  mampu  dipengaruhi  sebesar 43.1%  oleh  variabel  Y 2 ( Behavioral Intention  to  Use ).  Dengan  demikian  dari hasil  uji  validitas  dan  uji  reabilitas  maka model yang diusulkan dalam penelitian ini dapat diterima.
Berdasar  hasil  olah  data  penelitian ini  menggunakan software SmartPLS  3.0, diperoleh  hasil  evaluasi  model  struktural (lampiran),  nilai  koefisien inner  model menunjukkan  tingkat  signifikansi  dalam pengujian  hipotesis.  Dimana  hal  ini  dapat ditunjukkan  dengan  nilai t -statistik  yang dihasilkan. Berdasarkan pengujian statistic diperoleh  nilai t -statistik  (terlampir)  dapat disimpulkan bahwa terdapat empat hubungan  yang  signifikan  dimana  nilai t hitung lebih  besar  dari  nilai  t tabel (1,669), yakni information  quality berpengaruh langsung terhadap u ser satisfaction dengan koefisien  sebesar  0,501  dan  nilai  t hitung 4,292. Performance  expectancy berpenga- ruh  langsung  dengan  terhadap  u ser satisfaction dengan  koefisien  sebesar
0,422  dan  nilai  t hitung 3,153.  U ser satisfaction berpengaruh  langsung  dengan terhadap behavioral  intention  to  use dengan  koefisien  sebesar  0,794  dan  nilai t hitung 23,120.  Demikian  halnya behavioral intention  to  use berpengaruh  langsung dengan  terhadap actual  use dengan koefisien  sebesar  0,657  dan  nilai  t hitung
6,991.  Terdapat  lima  hubungan  lainnya berdasarkan hasil pengujian yang disimpulkan  memiliki  hubungan  tidak signifikan  dengan  Nilai  t hitung kurang  dari
1,669.
Dari  hasil  pengujian  Kualitas  sistem ( system quality ) terhadap kepuasan pengguna  ( user  satisfaction )  didapatkan nilai  p-value  lebih  besar  dari  nilai  alpha
dan  nilai  t-statistik  lebih  kecil  dari  nilai  t- tabel,  dengan  demikian  Kualitas  system ( system  quality )  tidak  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ).
Hal ini terdapat kemungkinan  bahwa  saat  ini  kualitas sistem  yang  dihasilkan  dari  SAP  masih belum dirasakan oleh karyawan, mengingat  SAP  diumumkan  untuk  dapat diaplikasikan hampir semua produk asuransi di PT asuransi XYZ baru di tahun 2018,  sehingga  kemungkinan  kualitas sistem  yang  baik  terhadap  masing-masing produk  asuransi  masih  belum  merata  dan membuat  kepuasan  pengguna  terhadap kualitas  sistem  masih  kurang.  Dengan demikian PT Asuransi XYZ dapat melakukan  analisa  kualitas  sistem  pada
SAP  untuk  mengetahui  indikator  mana yang  masih  kurang  atau  belum  dirasakan oleh para penggunanya.
Dari hasil pengujian kualitas informasi  ( information  quality )  terhadap kepuasan  pengguna  (u ser  satisfaction ) didapatkan bahwa nilai p-value lebih kecil dari  nilai alpha dan  nilai t-statistik lebih besar  dari  nilai t-tabel .  Sehingga  dapat dikatakan  kualitas  informasi  ( information quality ) yang  dihasilkan  oleh  SAP berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan penggunaannya.  Dapat  diartikan  jika kualitas  informasi  ( information  quality ) yang  tinggi  maka  kepuasan  pengguna ( user  satisfaction) penggunaan  SAP  juga meningkat.  Mengingat  kualitas  informasi ( information quality ) merupakan salah satu variabel  yang  saat  ini  berpengaruh  positif pada  kepuasan  kepuasan  pengguna  ( user satisfaction), maka  PT  Asuransi  XYZ dapat  terus  mengoptimalkan  bagian  yang berkaitan dengan kualitas informasi ( information  quality )  pada  SAP  salah satunya dengan meningkatkan isi
informasi yang dihasilkan oleh SAP untuk lebih detail dan komprehensif.
Dari hasil pengujian kualitas pelayanan ( service quality ) terhadap kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction ) didapatkan bahwa nilai p-value lebih besar dari  nilai alpha dan  nilai t-statistik lebih kecil  dari  nilai t-tabel . Sehingga  dapat dikatakan kualitas layanan ( service quality ) tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan kepuasan pengguna ( user satisfaction). Hal  ini  dapat  karena  masih rendahnya  kulitas  layanan  terutama  dari segi jaminan  para pengguna  untuk mendapat  dukungan  baik  oleh  para  tim SAP  apabila  mengalami  masalah  pada SAP, maupun masih kurangnya
kemampuan  sistem  dalam  memberikan arahan ketika terjadi masalah, dan begitupun  kurangnya  kemampuan  respon SAP pada saat dioperasikan oleh pengguna di Corporate Business Departement ,
Dari  hasil  pengujian  Ekspektasi Bekerja ( Performance Expectancy ) terhadap Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction )  didapatkan  bahwa  nilai p- value lebih kecil dari nilai alpha dan nilai t-statistik lebih  besar  dari  nilai t-tabel . Sehingga  dapat  dikatakan  ekspektasi bekerja ( performance
expectancy ) berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna ( user satisfaction). Hal ini dapat diartikan  semakin  tingginya  ekspektasi bekerja  ( performance  expectancy )  maka semakin  tinggi  kepuasan  pengguna  ( user satisfaction) SAP  di Corporate  Business Department . Sehingga yang dapat dilakukan  perusahaan  yakni  harus  terus menjaga  dan  meningkatkan  kinerja  dari SAP  yang  saat  ini  sudah  berjalan  agar ekspektasi bekerja ( performance expectancy ) yang dimiliki semakin diyakini oleh para pengguna SAP
khususnya  di  bagian Corporate  Business Department.
Dari  hasil  pengujian  Ekspektasi
Usaha ( Effort Expectancy ) terhadap Kepuasan  Pengguna  ( User  Satisfaction ) didapatkan bahwa nilai p-value lebih besar dari  nilai alpha dan  nilai t-statistik lebih kecil  dari  nilai t-tabel .  Sehingga  dapat dikatakan ekspektasi usaha ( effort expectancy )  tidak  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction). Dan  hal  ini  dapat  terjadi karena  masih  kurangnya  ekspektasi  usaha ( effort  expectancy )  para  pengguna  SAP, karena masih sulitnya SAP untuk digunakan maupun dipelajarinya oleh para pengguna di Corporate Business Department . Dari hasil  pengujian  pengaruh sosial
( social influence ) terhadap kepuasan pengguna  ( user  satisfaction )  didapatkan bahwa  nilai  p-value  lebih  besar  dari  nilai alpha  dan  nilai  t-statistik  lebih  kecil  dari nilai  t-tabel.  Sehingga  dapat  dikatakan pengaruh  sosial  (social  influence)  tidak berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna (user satisfaction). Hal ini dapat terjadi  karena  masih  kurangnya  pengaruh sosial  ( social  influence )  dari  lingkungan internal perusahaan kepada para pengguna di Corporate  Business  Department dalam menggunakan SAP. Apabila meninjau dari indikator yang digunakan penelitian, maka pihak  perusahaan  dapat  meningkatkan dukungan baik dari atasan, antar pengguna maupun dari level manejemen PT Asuransi XYZ dalam hal meningkatkan kemampuan para pengguna dalam menggunakan SAP.
Dari hasil pengujian kondisi fasilitas ( facilitating conditions ) terhadap kepuasan pengguna  ( user  satisfaction )  didapatkan bahwa  nilai p-value lebih  besar  dari  nilai alpha dan  nilai t-statistik lebih  kecil  dari nilai t-tabel .  Sehingga  dapat  dikatakan
pengaruh  kondisi  fasilitas  ( facilitating condition ) tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction). Dan  hal  ini  dapat  mungkin terjadi  karena  masih  kurangnya  kondisi fasilitas yang ada saat ini untuk mendukung  para  pengguna  dalam  meng- operasikan SAP.
Dari hasil pengujian kepuasan pengguna  ( user  satisfaction )  terhadap  niat pemakaian (behavioral  intention  to  use ) didapatkan bahwa nilai p-value lebih kecil dari  nilai alpha dan  nilai t-statistik lebih besar  dari  nilai t-tabel .  Sehingga  dapat dikatakan  pengaruh  kepuasan  pengguna ( user  statisfaction )  berpengaruh  positif terhadap  niat  pemakaian  ( behavioral intention  to  use). Hal  ini  dapat  diartikan apabila tingginya kepuasan pengguna ( user statisfaction )  SAP  maka  niat  pemakaian ( behavioral  intention  to  use) juga  akan meningkat.  Karenanya  PT  Asuransi  XYZ harus  terus  meningkatkan  kepuasan  para pengguna sistem baik dari SAP itu sendiri maupun  faktor-faktor  external diluar sistem,  agar  para  pengguna  SAP  semakin ingin  terus  menggunakan  SAP  khususnya di Corporate Business Department .
Dari  hasil  pengujian  niat  pemakaian
( behavioral  intention  to  use )  penggunaan sistem informasi secara aktual ( actual use ) didapatkan bahwa nilai p-value lebih kecil dari  nilai  alpha  dan  nilai  t-statistik  lebih besar  dari  nilai  t-tabel.  Sehingga  dapat dikatakan  niat  pemakaian  ( behavioral intention  to  use )  berpengaruh  positif terhadap  penggunaan  sistem  informasi secara aktual ( actual use ). Hal ini diartikan apabila niat pemakaian ( behavioral intention  to  use )  SAP  oleh  para  pengguna meningkat maka semakin tinggi penggunaan  senyataanya  SAP  dilapangan dalam  hal  ini  di  PT  Asuransi  XYZ  pada Corporate Business Department.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini dengan menggunakan model intergrasi dua model  evaluasi  sistem  informasi  yaitu model  UTAUT  dan  model  DeLone  & McLean  serta  pengujian  hipotesis  yang dilakukan,  dapat  diambil  kesimpulan bahwa  tingkat  kepuasan  penggunaan  SAP di  PT  Asuransi  XYZ  dipengaruhi  oleh kualitas  informasi  dan  ekspektasi  bekerja. Kepuasan  pengguna  dapat  berdampak terhadap  pada  niat  penggunaan  kembali SAP ( behavioral  intention  to use ).
Begitupun  niat  penggunaan  ( behavioral intention to use ) dapat berdampak terhadap penggunaan  SAP  secara  aktual  ( actual use )

## DAFTAR PUSTAKA
Delone,  W.,  &  McLean,  E.  (2003).  The DeLone  and  McLean  Model  of Information  Systems  Success:  A Ten-Year  Update. Journal  of
Management  Information  Systems
19(4):9-30
Davis, F. D. (1989). User Acceptance of
Computer Technology: A Comparison  of  Two  Theoretical Models. https://doi.org/10.1287/mnsc.35.8. 982. Dewantara, Z. (2019). Evaluasi
Kesuksesan  Sistem  ERP  Studi Kasus  :  Implementasi  Modul Keuangan  SAP  pada  PT  Telkom Indonesia. Bandung:  Universitas Padjadjaran  /  Fakultas  Ekonomi dan Bisnis / Akuntansi
Falgenti,  K.,  &  Pahlevi,  S.  M.  (2013).
Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi  ERP  pada  Usaha  Kecil Menengah Studi Kasus: Implementasi  SAP  B1  di  PT.  CP.
Bandung, Indonesia: Unit Research  and  Knowledge,  School of  Business  and  Management  - Institut Teknologi Bandung (SBM-ITB) Haris,  C.  A.,  Soedijono  WA,  B.,  & Nasiri, A. (2020). Evaluasi Aplikasi Ruang Guru Menggunakan  Model  UTAUT2 dan  Model  Kesuksesan  DeLone and McLean. JURTI, Vol.4 No.1 .
Heryanta, J. (2019). Pengaruh Behavioral Intention  Terhadap Actual  Use  Pengguna  GO-JEK Indonesia dengan Pendekatan Technology  Acceptance  Model dan  Innovation  Diffusion  Theory. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  FEB Universitas Brawijaya , Vol.7 No.2.
Kusuma,  D.  H.,  &  Puspaningsih,  A.
(2014).  Model  Penerimaan  User Dalam Implementasi Sap (Systems
Application  AndProduct)  Dengan Menggunakan  Model  UTAUT. APLIKASI BISNIS Vol 15. No 9 .
Livari,  J.  (2005).  An  empirical  test  of the  DeLone  McLean  model  of information  system  uccess. ACM Sigmis Database 36.2 , 8-27
Mardiana,  S.,  Tjakraatmadja,  J.,  & Aprianingsih, A. (2015). DeLone– McLean Information System Success  Model  Revisited:  The Separation  of  Intention  to  Use  -
Use and the Integration of Technology  Acceptance  Models. International Journal of Economics  and  Financial  Issues
ISSN: 2146-4138 .
Nugraheni,  D.,  Saputra,  M.  C.,  & Herlambang, A. D. (2018). Analisis Penerimaan dan Kesuksesan Implementasi E-
Learning  Universitas  Brawijaya Pada  Aspek  Intention  To  Use,
Use,  User  Satisfaction  dan  Net Benefit. Jurnal  Pengembangan Teknologi  Informasi  dan  Ilmu Komputer  Vol.  2,  No.  5 ,  1921-
1931.
Panjaitan,  E.  S.,  Hutabarat,  D.  T., Hutabarat,  L.  V.,  &  Arisandy,  D. (2017). Analisis Model Kesuksesan Sistem Informasi Studi  Kasus  :  Penggunaan  SAP Pada PT Multimas Nabati Asahan.
ISSN. 1412-0100 VOL 18, NO 1, .
Venkatesh, V., Morris, M., Davis, G., & Davis, F. (2003). User Acceptance of Information Technology:
Toward  a  Unified  View. MIS
Quarterly , pp.425
Wibowo,  M.  I.,  Santoso,  A.  J.,  & Setyohadi,  D.  B.  (2018).  Factors Affecting the Successful Implementation  of  E-Government on  Network  Documentation  and Legal  Information  Website  in
Riau. CommIT (Communication & Information  Technology)  Journal 12(1), 51–57,
Wibowo,  T.  (2017).  Study  of  User
Acceptance  and  Satisfaction  of  a Mandatory Government-Regulated Information System. CommIT
(Communication  &  Information Technology)  Journal  11(1), ,  41– 44.
Lampiran Pengujian Average Variance Extracted (AVE) & Nilai C omposite Reliability
Variabel Average Variance Extracted (AVE) Keterangan Indikator (> 0.5) Composite Realiability Keterangan Indikator > 0.7 Kualitas Sistem ( System Quality ) 0.587 Valid 0.849 Reliable Kualitas Informasi ( Information Quality ) 0.570 Valid 0.868 Reliable Kualitas Pelayanan ( Service Quality ) 0.702 Valid 0.876 Reliable Ekspektasi Bekerja ( Performance Expectancy ) 0.765 Valid 0.928 Reliable Ekspektasi Usaha ( Effort Expectancy ) 0.692 Valid 0.869 Reliable Pengaruh Sosial ( Social Influence ) 0.780 Valid 0.914 Reliable Kondisi Fasilitas ( Facilitating Conditions ) 0.718 Valid 0.836 Reliable Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) 0.862 Valid 0.926 Reliable Niat Pemakaian ( Behavioral Intention to Use ) 0.632 Valid 0.835 Reliable Penggunaan Sistem Informasi Secara Aktual ( Actual Use ) 1.000 Valid 1,000 Reliable Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2021

## Lampiran Pengujian R-Square (R²)
R-Square Y1 Kepuasan Pengguna ( User Satisfaction ) 0.784 Kuat Y2 Niat Pemakaian ( Behavioral Intention to Use ) 0.630 Moderate Y3 Penggunaan Sistem Informasi Secara Aktual ( Actual Use ) 0.431 Moderate Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2021

## Lampiran Pengujian Seluruh Hipotesis Penelitian
Hipotesis Penelitian Original Sample Sample Mean (M) Satndard Deviation (STDEV) t Statistic P value (< 0,05) Nilai t-tabel Hasil Kualitas sistem ( system quality ) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ). -0,027 -0,014 0,125 0,219 0,827
1,669
Tidak Didukung Kualitas informasi ( information quality ) berpengaruh positif terhadap kepuasan
pengguna ( user satisfaction ). 0,501 0,502 0,117 4,292* 0 Didukung Kualitas layanan ( service quality ) berpengaruh positif terhadap niat kepuasan
pengguna ( user satisfaction ). -0,074 -0,056 0,094 0,779 0,437 Tidak Didukung Ekspektasi bekerja (performance expectancy ) berpengaruh positif
terhadap kepuasan
pengguna ( user satisfaction ). 0,422 0,402 0,134 3,153* 0,002 Didukung Ekspektasi usaha ( effort expectancy ) berpengaruh positif terhadap kepuasan
pengguna ( user satisfaction ). 0,172 0,17 0,128 1,341 0,18 Tidak Didukung Pengaruh sosial ( social influence ) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna
( user satisfaction ). 0,001 -0,004 0,064 0,014 0,989 Tidak Didukung Pengaruh kondisi fasilitas ( facilitating condition ) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ) -0,052 -0,055 0,112 0,468 0,64 Tidak Didukung
Pengaruh kepuasan pengguna ( user satisfaction ) berpengaruh positif terhadap niat
pemakaian ( behavioral intention to use ). 0,794 0,797 0,034 23,120* 0 Didukung Niat pemakaian ( behavioral intention to use ) berpengaruh positif terhadap Penggunaan Sistem
Informasi Secara Aktual ( Actual Use ). 0,657 0,662 0,094 6,991* 0 Didukung
Sumber: Olah Data, 2021