## Pengaruh Physical Evidence terhadap Repurchase Intention di Whiz Prime Hotel Padang
Luchia Larasati 1 , Dwi Pratiwi Wulandari 2
1,2 Universitas Negeri Padang, Padang, Indonesia
A B S T R A K Latar  belakang  dari  penelitian ini  disebabkan  oleh  adanya  permasalahan  yang berkaitan dengan Repurchase Intention di Whiz Prime Hotel Padang salah satunya diduga  karena  belum  tercapainya  target repeater  guest di  Whiz  Prime  Hotel Padang  yang  diperoleh  dari  tahun  2022.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk menganalisis signifikansi antara physical evidence terhadap repurchase intention di Whiz Prime Hotel Padang. Jenis penelitian ini digolongkan kepada penelitian kuantitatif  dengan  metode  pendekatan  hubungan  assosiatif  kausal.  Data  yang digunakan berasal dari 99 responden yang ditentukan secara purposive sampling, dengan mengumpulkan  data  melalui  penyebaran  kuisioner  serta  sudah  teruji validitas  dan  reliabilitasnya.  Metode  analisis  data  penelitian  ini  menggunakan teknik  analisis  regresi  linear  sederhana.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  38,8%  responden  menyatakan  bahwa physical  evidence di  Whiz  Prime Hotel  Padang  dalam  keadaan  cukup  baik,  kemudian  pada  variabel repurchase intention 33,3% responden memiliki niat beli ulang yang cukup baik. Kemudian kedua variabel tersebut dianalisis dan diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh physical evidence terhadap repurchase intention sebesar 10,4%.

## A B S T R A C T
The motivation for this research is the problems related to repurchase intention of Whiz Prime Hotel Padang. One of the problems is the hotel not yet achieved the repeater guest target according to the data of reapeter guest in 2022. Therefore, the objective of this research was to analyze the effect of physical evidence on repurchase intention at Whiz Prime Hotel Padang. The research type is quantitative with a causal associative approach. The population of the research consisted of the  guests  who  stayed at  Whiz  Prime  Hotel  Padang, totaling 5,171 people.  Then  the research sample  was  determine  with purposive  sampling  using  the s lovin  formula,  totaling  99  respondent  sources.  The  data  collection  was  conducted  using  a validity  and  reliability  tested  questionnaire.  The  data  of  research  were  analyzed  by  using  a  simple  linear  regression.  The results showed that 38.8% of respondents stated that the physical evidence at Whiz Prime Hotel Padang was quite good, o n the repurchase intention variable 33.3% of respondents had a fairly good repurchase intention. Then the two variables were analyzed and the results showed that 10,4%s an effect of physical evidence on repurchase intention.

## Keywords: Physical Evidence, Repurchase Intention, Hotel

## Pendahuluan
Faktor  terpenting  yang  harus  dipertimbangkan  dalam  memilih  destinasi  pariwisata  adalah kebutuhan  wisatawan  (Magdalena,  2013).  Menurut  Maslow  (dalam  Muljadi,  2009),  wisatawan  selalu memiliki  keinginan  untuk  melakukan  kegiatan  wisata  untuk  memenuhi  kebutuhan  yang  kuat  sesuai dengan waktu, keadaan, dan kondisi  mentalnya, dalam hal ini, kebutuhan pertama yang perlu dipenuhi secara  lebih  menyeluruh  adalah  penginapan.  untuk  memenuhi  kebutuhan  tersebut,  sarana  penunjang berupa akomodasi harus ditingkatkan secara kuantitas maupun kualitasnya, sebagaimana mestinya. Hal ini  akan  memungkinkan  sarana  penunjang  menjadi  efektif  dalam  mengakomodasi  semua  wisatawan selama mereka dalam perjalanan (Eridiana, 2008). Salah satunya adalah melalui peningkatan akomodasi hotel.
Hotel adalah  tempat  untuk  beristirahat yang terdiri dari sejumlah  kamar yang disediakan untuk masyarakat umum untuk bermalam serta menyediakan makanan dan fasilitas kamar kecil untuk mereka yang  menginap  (Hurdawaty  &  Parantika,  2018).  Hotel  merupakan  satu-satunya  akomodasi  yang
1 Corresponding author.
E-mail : luchialarasati2002@gmail.com , dwipratiwi@fpp.unp.ac.id
A R T I C L E I N F O Article history: Received 12 August 2023
Received in revised form 13 August 2023 Accepted 20 August 2023 Available online 25 August 2023
Kata Kunci: Bukti Fisik, Niat Membeli
Kembali, Hotel
dibutuhkan  oleh  wisatawan  saat  bepergian,  maka  peranan  hotel  sebagai  akomodasi  standar  sangat membantu  para  wisatawan  yang  sedang  melakukan  perjalanan  wisata  dan  mencari  tempat  menginap. Setiap tahunnya, jumlah hotel di Indonesia meningkat drastis, dan Sumatera Barat adalah salah satunya. Menurut  data  statistik,  Sumatera  Barat  memiliki  layanan  yang  menawarkan  akomodasi  bagi  para pelancong yang tiba di Kota Padang, baik itu turis maupun penduduk lokal. Akomodasi hotel berbintang di Provinsi Sumatera Barat salah satunya adalah Hotel Whiz Prime Padang.
Repurchase Intention adalah keinginan untuk membeli lebih dari sekali atau dua kali (Peter & Olson, 2015) . Hasan (2018) berpendapat bahwa indikator-indikator yang mempengaruhi repurchase intention meliputi  minat  transaksional,  minat  referensi,  dan  minat  preferensi.  Berdasarkan  pra  penelitian  yang dilakukan di Hotel Whiz Prime Padang, dapat diketahui bahwa data jumlah tamu yang menginap di Hotel Whiz  Prime  Padang  pada  tahun  2022  belum  signifikan  karena  mengalami  peningkatan  dan  penurunan setiap bulan. Jumlah tamu yang tidak stabil diakibatkan penjualan kamar yang diduga karena tamu lebih memilih  menggunakan  produk  dan  jasa  hotel  lain  yang  dan  tidak  memiliki  keinginan  untuk  menginap kembali di Hotel Whiz Prime Padang. Sehingga berdampak pula pada target yang dimiliki Hotel Whiz Prime Padang yang belum mencapai target penjualan.
Berdasarkan  observasi  penulis  menganalisa  bahwa  masalah  yang  terjadi  di  Hotel  Whiz  Prime Padang yaitu terkait pada fasilitas fisik (physical evidence) belum maksimal. Dengan adanya permasalahan tersebut maka Hotel Whiz Prime Padang  diharapkan agar meningkatkan pelayanan dan fasilitas fisik yang memadai sehingga dapat meningkatkan minat tamu untuk menginap  kembali, karena berdasarkan data yang diperoleh terkait repeater guest di Hotel Whiz Prime Padang menunjukkan masih tergolong rendah. Berikut jumlah repeater guest yang menginap di Hotel Whiz Prime Padang pada tahun 2022:
Tabel 1. Jumlah Repeater Guest Yang Menginap di Whiz Prime Hotel Padang Tahun 2022
Berdasarkan  data  tabel  yang  disajikan  dapat  disimpulkan  bahwa  jumlah  tamu  yang  melakukan repurchase  intention atau  menginap  kembali  di  Hotel  Whiz  Prime  Padang  lebih  sedikit  dibandingkan dengan jumlah tamu yang menginap setiap bulannya. sedangkan target jumlah repeater guest di Hotel Whiz Prime Padang per bulan yaitu 50 orang. Maka dapat disimpulkan bahwa repeater  guest  di Hotel Whiz Prime Padang belum mencapai target. Sehingga untuk mencapai repurchase intention pada tamu adalah dengan  terus  meningkatkan  produk  dan  jasa  layanan  agar  menarik  minat  tamu  untuk  melakukan pembelian ulang (repurchase intention). Menurut  Sadiyah  et  al.,  (2018) Physical  Evidence terdiri  dari  lokasi  di  mana  bisnis  menawarkan produknya dan ruang di mana bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan serta berbagai komponen visual. Sedangkan menurut Ibad et al., (2018), Physical Evidence merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi minat pelanggan agar mau membeli dan memakai produk atau jasa dari suatu perusahaan. Faktor yang mempengaruhi physical  evidence  m enurut  Assauri  (2010)  adalah  lingkungan,  tata  letak,  dan  fasilitas tambahan. Diantara  banyak  faktor,  faktor physical  evidence yang  paling  memiliki  pengaruh  terbesar terhadap keputusan pembelian ulang konsumen (repurchase intention) Christine & Budiawan (2017). Oleh karena  itu,  penulis  tertarik  membahas  judul  skripsi “Pengaruh Physical  Evidence Terhadap Repurchase Intention Di Whiz Prime Hotel Khatib Sulaiman Padang” .
Bulan Jumlah Repeater Guest Target Januari 18 50 Februari 20 50 Maret 19 50 April 17 50 Mei 26 50 Juni 22 50 Juli 24 50 Agustus 29 50 September 27 50 Oktober 35 50 November 40 50 Desember 49 50

## Metode
Jenis penelitian ini digolongkan penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Populasi penelitian in terdiri dari tamu yang menginap di Hotel Whiz Prime Padang yang berjumlah 5.171 orang. Sampel  yang  digunakan  berasal  dari  99  responden  yang  ditentukan  secara purposive  sampling.  T eknik pengumpulan  data  dilakukan  melalui  penyebaran  yang  telah  diuji  validitas  dan  reliabilitasnya.  Metode analisis  data  dilakukan  menggunakan  teknik  analisis  regresi  linear  sederhana.  Kemudian  pada  tahap analisis persyaratan dilengkapi uji normalitas, uji homogenitas, dan uji linearitas.

## Hasil dan Pembahasan

## Deskripsi Karakteristik Responden
Berikut diperlihatkan hasil analisis deskripsi data karakteristik responden : Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil pengolahan data menunjukkan 48,5% responden laki-laki dan 51,5% responden perempuan.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  dalam  penelitian  ini  didominasi  oleh  responden berjenis kelamin perempuan.
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  menunjukkan  21,2%  responden  berusia  17-22  tahun,  28,3% responden  berusia  23-28  tahun,  34,3%  responden  berusia  29- 34  tahun,  16,2%  responden  berusia  ≥35 tahun. Jadi dapat disimpulkan bahwa responden penelitian ini didominasi oleh responden yang berusia 29- 34 tahun.
Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  menunjukkan  21,2%  responden  pelajar/mahasiswa,  12,1% responden  PNS,  33,3% reponden swasta,  20,2% responden wiraswasta, 13,1% responden lainnya.  Jadi dapat disimpulkan responden penelitian ini didominasi oleh responden yang bekerja pada sektor swasta.
Tabel 5.
Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Menginap
Jenis Kelamin Frekuensi (orang) Persentase (%) Laki-Laki 48 48,5% Perempuan 51 51,5% Jumlah 99 100% Usia Frekuensi (orang) Persentase (%) 17-22 21 21,2% 23-28 28 28,3% 29-34 34 34,3% ≥35 16 16,2% Jumlah 99 100% Pekerjaan Frekuensi (orang) Persentase (%) Pelajar/Mahasiswa 21 21,2% PNS 12 12,1% Swasta 33 33,3% Wiraswasta 20 20,2% Lainnya 13 13,1% Jumlah 99 100% Menginap Frekuensi (orang) Persentase (%) 1 kali 70 70,7% ≥ 2 kali 29 29,3% Jumlah 99 100%
Berdasarkan hasil pengolahan data menunjukkan 70,7%  responden yang menginap 1 kali, 20,3% responden yang menginap lebih dari 2 kali.

## Deskripsi Data Variabel
Berikut diperlihatkan hasil analisis penelitian pervariabel :
Tabel 6. Deskripsi Data Variabel Physical Evidence
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  menunjukkan  bahwa  indikator  lingkungan  sebesar  38,3% dengan  kategori cukup baik, indikator tata ruang sebesar 45,4% dengan  kategori cukup baik, indikator fasilitas  tambahan  sebesar  41,4%  berada  pada    kategori  cukup  baik.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa tingkat capaian responden pada variabel physical evidence adalah sebesar 38,3% dengan kategori cukup baik.
Tabel 7. Deskripsi Data Variabel Repurchase Intention
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  menunjukkan  bahwa  indikator  minat  transaksional  sebesar 37,4% dengan  kategori cukup baik, indikator minat referensial sebesar 50,5% dengan  kategori cukup baik, indikator minat preferensial sebesar 33,3%. berada pada kategori cukup baik. Maka dapat disimpulkan bahwa  tingkat  capaian  responden  pada  variabel repurchase  intention adalah  sebesar  33,3%  dengan kategori cukup baik.
Pengujian Persyaratan Analisis A. Uji Normalitas Tabel 8. Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan hasil uji normalitas diketahui bahwa nilai Asymp Sig variabel physical evidence adalah 0,64 dan variabel repurchase intention adalah 0,80 dengan  nilai > 0,05 maka dapat disimpulkan  bahwa kedua data terdistribusi normal.
Indikator Persentase (%) Kriteria Lingkungan 38,3% Cukup Baik Tata Ruang 45,4% Cukup Baik Fasilitas Tambahan 41,4% Cukup Baik Rata-rata 38,3% Cukup Baik Indikator Persentase (%) Kriteria Minat Transaksional 37,4% Cukup Baik Minat Referensial 50,5% Cukup Baik Minat Preferensial 33,3% Cukup Baik Rata-rata 33,3 % Cukup Baik Physical Evidence Repurchase Intention N 99 99 Normal Mean 40.72 30.69 Parametersa,b Std. Deviation 5.748 5.818 Most Extreme Absolute .087 .084 Differences Positive .065 .083 Negative -.087 -.084 KolmoTest 1 Statistic .087 .084 Asymp. Sig.  (2-tailed) .064 c .080 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

## B. Uji Homogenitas
Tabel 9. Hasil Uji Homogenitas
Berdasarkan hasil analisis uji homogenitas diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,499 dengan taraf signifikansi  >  0,05.  Ini  artinya  nilai  signifikansi  data  lebih  besar  dari  taraf  signifikansi.  Sehingga  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  data  berasal  dari  populasi  yang  mempunyai  varians  yang  sama  atau  data bersifat homogen.

## C. Uji Linearitas
Tabel 10. Hasil Uji Linearitas
Berdasarkan  hasil  uji  linearitas  di  peroleh  nilai  sig  0,553  dengan  taraf  signifikansi  ≥  0,05. Sehingga maka  dapat  disimpulkan  terdapat  hubungan  yang  linear  secara  signifikan  antara  variabel physical evidence (X) dengan repurchase intention (Y).

## D. Uji Hipotesis
Ha: Terdapat pengaruh signifikan antara Physical Evidence terhadap Repurchase Intention di Whiz Prime Hotel Padang.
Ho: Tidak terdapat pengaruh signifikan antara Physical Evidence terhadap Repurchase Intention di Whiz Prime Hotel Padang.
Uji Regresi Linear Sederhana
Tabel 11.
Hasil Uji Regresi Linear Sederhana Sum of  Squares df Mean 1 Square F Sig. 1 Regression 344.533 1 344.533 11.242 .001 b Residual 2972.760 97 30.647 Total 3317.293 98
Berdasarkan hasil uji linear diperoleh nilai F hitung 11.242 dengan sig. 0,001 ≤ 0,05 dan diperoleh nilai t hitung 3.353 dengan tarif sig 0,001 ≤ 0,05 , artinya variabel X dapat menjelaskan variabel Y secara signifikan. Jadi variabel physical evidence mempengaruhi variabel repurchase intention , maka Ha diterima dan H0 ditolak.
Koefisien Determinasi
Tabel 12. Hasil Uji Koefisiensi Determinasi (R Square)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of Estimate 1 .322 a .104 .095 5.536
Berdasarkan  hasil  uji  koefisien  determinasi  diperoleh  R  square  =  0,104  artinya  kontribusi  atau pengaruh  variabel physical  evidence terhadap repurchase  intention adalah  10,4%,  sedangkan  89,6% ditentukan oleh faktor lain.
Levene Statistic df1 df2 Sig. .459 1 196 .499 Sum of Squares Df Mean  Square F Sig. Repurchase Intention * Between (Combined) 922.512 21 43.929 1.412 .139 Physical Evidence Groups Linearity 1 344.533 1 344.533 11.078 .001 Deviation from Linearity Within Groups 577.979 20 28.899 .929 .553 Total 2394.781 77 31.101

## Pembahasan
A. Physical Evidence
Berdasarkan hasil pengolahan data dari 99 responden diketahui bahwa tingkat capaian variabel variabel physical  evidence adalah  sebesar  38,3%  dengan  kategori  cukup  baik.  Indikator  yang mempengaruhi physical evidence adalah lingkungan, tata ruang dan fasilitas tambahan. Berikut merupakan capaian masing-masing indikator lingkungan sebesar 38,3% dengan  kategori cukup baik, indikator tata ruang sebesar 45,4% dengan  kategori cukup baik, indikator fasilitas tambahan sebesar 41,4% berada pada kategori cukup baik.
Hasil dari penelitian ini dikaitkan oleh hasil penelitian terdahulu yang dilakukan sebelumnya yang memang benar terjadi seperti fasilitas fisik yang disediakan masih  belum  memadai seperti area parkir, lobby,  dan  restoran,  lingkungan  sekitar  hotel  yang  berisik,  dan  kurangnya  fasilitas  tambahan  yang disediakan untuk tamu seperti belum adanya kolam renang dan minibar dikamar tamu. Dengan demikian, Hal ini dapat terkait dengan teori lanjutan dari Hoffman dan Batteson (2015).   yang menyatakan bahwa physical  evidence merupakan  faktor  utama  dalam  menentukan  kualitas  suatu  perusahaan  jasa  karena konsumen bergantung pada physical evidence yang menyertai pelayanan tersebut. Hasil dari penelitian ini dikaitkan dengan penelitian yang kemukakan oleh Kaihatu (2008) menemukan bahwa responden memang mengharapkan  perusahaan  untuk  fokus  pada  pelayanan  yang  diberikan  berupa  fasilitas  fisik.  Sehingga untuk mencapai physical evidence yang baik maka pihak Hotel Whiz Prime Padang harus meningkatkan fasilitas fisik yang memadai. Dimana fasilitas fisik merupakan bagian dari physical evidence.

## B. Repurchase Intention
Berdasarkan hasil pengolahan data dari 99 responden diketahui bahwa tingkat capaian variabel repurchase intention adalah sebesar 33,3% dengan kategori cukup baik. Indikator yang mempengaruhi repurchase intention adalah minat transaksional, minat referensial, minat preferensial. Berikut merupakan capaian  masing-masing  indikator  minat  transaksional  sebesar  37,4%  dengan  kategori  cukup  baik, indikator  minat  referensial  sebesar  50,5%  dengan  kategori  cukup  baik,  indikator  minat  preferensial sebesar 33,3%. berada pada kategori cukup baik.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil yang dilakukan saat pra penelitian yang memang benar terjadi yang disebabkan karena berdasarkan keluhan tamu yang telah menginap sebelumnya yang merasa bahwa pihak Hotel Whiz Prime Padang belum maksimal dalam menyediakan fasilitas fisik yang memadai sehingga tamu belum memiliki minat untuk merekomendasikan dan menjadikan Hotel Whiz Prime Padang sebagai  pilihan  utama.  Maka  dapat  dikaitkan  dengan  teori  menurut  Prastyaningsih  (2014)  yang menyatakan bahwa  repurchase intention terjadi setelah  konsumen  melakukan pembelian, dikarenakan pernah membeli produk & jasa tersebut sehingga berniat lagi untuk membeli ulang produk atau jasa yang sama. Hasil penelitian ini juga terkait dengan pernyataan yang dibuat dalam hasil Al-Baroroh (2019) yang mengemukakan bahwa jika produk atau jasa memiliki tingkat rekomendasi pelanggan yang tinggi, maka produk atau jasa tersebut akan diterima secara luas oleh masyarakat. Sehingga untuk mencapai repurchase intention pada tamu adalah dengan terus meningkatkan produk dan jasa layanan agar menarik minat tamu untuk melakukan pembelian ulang produk atau jasa tersebut.
C. Pengaruh Physical Evidence Terhadap Pepurchase Intention Di Whiz Prime Hotel Padang
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara physical evidence (X) terhadap repurchase intention (Y) di Hotel Whiz Prime Padang dengan persentase sebesar 10,4%, sedangkan sisanya sebesar 89,6% yang ditentukan oleh faktor lain. Hal ini menunjukkan physical evidence juga menjadi salah satu faktor yang dapat meningkatkan repurchase intention di Hotel Whiz Prime Padang. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Mulyati  &  Afrinata  (2018)  dengan  judul  Pengaruh  Aksesibilitas  dan Physical  Evidence Terhadap  Minat Berkunjung Kembali dengan memperoleh hasil yang menyatakan bahwa physical evidence berpengaruh signifikan  terhadap repurchase  intention. Hasil  penelitian  ini  diperkuat  oleh  teori  menurut  Christine  & Budiawan (2017) yang menyatakan bahwa physical evidence adalah salah satu faktor yang mempengaruhi repurchase intention. Artinya semakin baik physical evidence yang dirasakan oleh tamu di Hotel Whiz Prime Padang maka semakin meningkat pula repurchase intention.

## Simpulan Dan Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  sebelumnya  dapat  diperoleh  bahwa  tingkat  capaian responden pada variabel physical evidence sebesar 38,3%  berada  pada kategori cukup baik, sedangkan tingkat capaian responden pada variabel repurchase intention sebesar 33,3% berada pada kategori cukup baik.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa physical  evidence memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap repurchase intention sebesar 10,4%  dan sisanya sebanyak 89,6%  dijelaskan oleh  faktor lain yang  tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Dalam  penelitian  ini  penulis  menyadari  adanya  kekurangan,  sehingga  peneliti  berharap  untuk peneliti selanjutnya disarankan untuk meneliti tentang adanya dugaan faktor lainnya yang mempengaruhi repurchase intention , dengan menggunakan metode penelitian yang berbeda dan menambahkan teori-teori terbaru  yang  mempengaruhi  kedua  variabel  sehingga  menghasilkan  penelitian  yang  benar-benar bermanfaat.

## Daftar Rujukan
Al-Baroroh,  H.  R.  (2019). Pengaruh  experiential  marketing  terhadap  revisit  intention  melalui  customer satisfaction pada Waroeng De'u di Nganjuk . [Doctoral dissertation, University of Muhammadiyah Malang] Assauri, S. 2010. Manajemen pemasaran: Dasar, konsep & strategi . Rajagrafiindo Persada.
Christine,  C.,  &  Budiawan,  W.  (2017).  Analisis  pengaruh  marketing  mix  (7P)  terhadap  minat  beli  ulang konsumen (Studi pada House of Moo, Semarang). Industrial Engineering Online Journal , 6 (1). Eridiana, W. 2008. Sarana akomodasi sebagai penunjang kepariwisataan di Jawa Barat . Jurnal Geografi GEA . 8. (1), 25. Bandung.
Hurdawaty & Parantika. 2018. Manajemen penyelenggaraan hotel. Alfabeta.
Hoffman & Bateson. 2015. Pengertian Physical Evidence . Edisi Revisi. Penerbit Alfabeta.
Ibad,  S.,  Arifin,  R.,  &  Priyono,  A.  A.  (2018).  Pengaruh  bauran  pemasaran  jasa  (product,  price,  place, promotion, process, people, and physical evidence) terhadap keputusan pembelian (Study kasus pada  jasa  transportasi  CV  King  Tour  and  Travel). E-JRM:  Elektronik  Jurnal  Riset Manajemen , 7 (02).
Kaihatu,  T.  S.  2008.  Analisa  kesenjangan  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  konsumen  pengunjung  Plaza
Tunjungan Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan , 10 (1), 66-83. https://doi.org/10.9744/jmk.10.1.pp.%2066-83 Magdalena, K. 2013. Jenis-jenis akomodasi. Jurnal Pariwisata
Mulyati, Y., & Afrinata, M. (2018). Analisis pengaruh strategi bauran pemasaran terhadap minat berkunjung kembali  pada  destinasi  wisata  Pantai  Carocok  Painan  Kabupaten  Pesisir  Selatan  (Studi  kasus pada  wisatawan  domestik). Jurnal  Akuntansi,  Ekonomi  Dan  Manajemen  Bisnis , 6 (2),  191-200. https://doi.org/10.30871/jaemb.v6i2.1014
Prastyaningsih,  A.  S.  (2014). Pengaruh  customer  experience  terhadap  repurchase  intention  (niat  membeli ulang)(Survei pada konsumen KFC di lingkungan Warga RW 3 Desa Kandangrejo, Kedungpring, Lamongan) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Sadiyah,  H.,  Palinggi,  Y.,  &  Adawiyah,  R.  (2018).  Pengaruh  physical  evidence  dan  gaya  hidup  terhadap loyalitas  pelanggan  pada  Chanel  Distro  di  Tenggarong. Jurnal  Ekonomi  &  Manajemen Indonesia , 18 (1). https://doi.org/10.53640/jemi.v18i1.500
Tarmoezi, T. 2007. Manajemen front office hotel . Kesaint Blanc.