## Analisis Pengaruh Pelayanan C2C E-Commerce
Bukalapak.com terhadap Kepuasan Konsumen Mahasiswa Perguruan Tinggi Negeri di Kota Jambi
G.W.I Awal Habibah & Dwi Rizky Ananda Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi email: getwisdom.insight@gmail.com
Abstrak: Penelitian  yang  melatari  tulisan  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh pelayanan  dalam C2C  e-commerce pada  Bukalapak.com  terhadap  kepuasan  konsumen. Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  yaitu  metode  kuantitatif  deskriptif  dengan pengumpulan  data  melalui  wawancara,  dokumentasi  dan  angket.  Data-data  diuji kelayakannya  dengan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  Kemudian  selanjutnya  dianalisis dengan  uji  t,  regresi  sederhana,  koefisien  determinasi.  Keseluruhan  sampel  dalam penelitian  ini  berjumlah  100  orang.  Hasil  yang  diperoleh  adalah  pelayanan  terbukti berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan,  dengan  nilai  sig  <  0,05.  Sehingga  hipotesis terbukti baik secara teoritis dan statistik. Selanjutnya, persamaan regresi linier sederhana untuk  pengaruh  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  adalah  kepuasan  =  -0,901  + 0,817  (kepuasan  konsumen).  Nilai  koefisien  determinasinya  adalah  0,439.  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  variabel  pelayanan  (X)  mampu  menggerakkan  (menjelaskan) variabel  kepuasan  konsumen  sebesar  43,9%.  Sedangkan  sisanya  56,1%  nilai  kepuasan konsumen  dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
Kata-kata Kunci: Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Bukalapak.com

## I. Pendahuluan
Teknologi  informasi  telah  membuka  mata  dunia  akan  sebuah  dunia  baru  dan sebuah  jaringan  bisnis  dunia  yang  tanpa  batas.  Disadari  bahwa  perkembangan teknologi  yang  disebut  internet,  telah  mengubah  pola  hidup  masyarakat  yaitu: interaksi  bisnis,  ekonomi,  sosial  dan  budaya.  Semakin  meningkatnya  minat masyarakat  menggunakan  internet,  maka  semakin  besar  peluang  pemanfaatan internet  sebagai  sarana  atau  media  pemasaran  dan  bisnis.Internet  telah memunculkan  alternatif  strategi  pemasaran  yang  baru.Bahkan  internet  telah memberikan kemungkinan menjadi pasar karena kemampuannya menjadi tempat transaksi. 1 Berikut tabel yang memperlihatkan pertumbuhan penggunaan internet di Indonesia tahun 2014-2016. 2
1 Wahana Komputer, Promosi Efektif dengan Web , (Yogyakarta: ANDI), 2003, hlm.132.
2 http://www.apjii.or.id/Hasil-Survei-Penetrasi-dan-Perilaku-Pengguna-Internet Indonesia

## Tabel 1.1 Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia
Menurut  data  pada  Asosiasi  Penyelenggaraan  Jasa  Internet  Indonesia (APJII)diatas  mencatat  angka  pertumbuhan  pengguna  internet  di  Indonesia  pada tahun  2015  mencapai  110,2  juta  orang.  Sedangkan  untuk  wilayah  kota  Jambi pertumbuhan penggunaan internet dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1.2 Data Pengguna Internet di Provinsi Jambi No. Nama Kabupaten/Kota Jumlah Pengguna 1. Kabupaten Batanghari 84.000 2. Kabupaten Bungo 114.000 3. Kabupaten Kerinci 90.000 4. Kabupaten Merangin 122.400 5. Kabupaten Muaro Jambi 148.800 6. Kabupaten Sarolangun 99.600 7. Kabupaten Tanjung Jabung Barat 104.400 8. Kabupaten Tanjung Jabung Timur 72.000 9. Kabupaten Tebo 86.400 10.  Kota Jambi 212.400 11.  Kota Sungai Penuh 66.000
Sumber: APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia )
Pada  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  kota  Jambi  merupakan kabupaten/kota  dengan  jumlah  pengguna  terbanyak  dengan  jumlah  212.400 orang. Dilihat dari pemanfaatan internet di bidang ekonomi menunjukkan bahwa 32,19% digunakan untuk kegiatan pembelian online . 3
Fenomena ini tentu saja menjadi peluang bisnis bagi beberapa pihak yang kemudian  menangkap  peluang  tersebut  dengan  menyediakan  atau  membuat online  shop sebagai  bagian  dari e-commerce.E-commerce merupakan  kegiatan bisnis  yang  menyangkut  konsumen  ( consumers ),  manufaktur  ( manufactures ), service  providers dan  pedagang  perantara  ( intermediaries )  dengan  menggunakan jaringan komputer ( computer networks ) yaitu internet. 4
3 http://www.apjii.or.id/Hasil-Survei-Penetrasi-dan-Perilaku-Pengguna-Internet- Indonesia
4 Abdullah  Halim  Barkatullah  dan  Teguh  Prasetyo, Bisnis  E-commerce  Studi  Sistem Keamanan Dan Hukum Di Indonesia , (Yogyakarta : Pustaka Pelajar), 2005, hlm.10
Tahun Jumlah Pengguna 2014 88,1 Juta 2015 110,2 Juta 2016 132,7 Juta
Salah  satu  layanan  bisnis e-commerce yang  populer  adalah Consumer-to- Consumer (C2C)  yang  merupakan  jenis e-commerce meliputi  semua  transaksi elektronik  barang  atau  jasa  antar  konsumen.Umumnya  transaksi  ini  dilakukan melalui pihak ketiga yang menyediakan platform online untuk melakukan transaksi tersebut.Salah  satu  contoh  situs  jual  beli online yang  berbasis  C2C  di    Indonesia adalah  Bukalapak.com  dimiliki  dan  dikelola  oleh  PT.  Bukalapak,  Bukalapak.com menyediakan  sarana  penjualan  dari  konsumen  ke  konsumen  dimanapun  dan siapapun dapat membuka toko online untuk melayani calon pembeli dari seluruh Indonesia.Dengan fasilitas yang dimiliki Bukalapak.com seperti fitur nego menjadi suatu  daya  tarik  sendiri  bagi  para  pengguna online  shop .  Hal  ini  tidak  menutup kemungkinan  bagi  para  pengguna  internet  akan  menggunakan  layanan Bukalapak.com.
Mahasiswa perguruan tinggi negeri Universitas Jambi dan Universitas Islam Negeri  Sulthan  Thaha  Saifuddin  Jambi  dipilih  menjadi  subjek  penelitian  karena hampir  semua  mahasiswa  menggunakan  aplikasi  baik  untuk  sosialisasi  maupun belanja  online.  Selain  itu,  dua  perguruan  tinggi  negeri  tersebut  dipilih  karena merupakan perguruan tinggi negeri terbesar di kota Jambi.
Dari hasil wawancara dengan salah satu mahasiswa yang pernah berbelanja di Bukalapak.com, beranggapan bahwa berbelanja secara online lebih praktis tanpa harus  ke  toko-toko.  Tidak  perlu  dirugikan  dengan  macetnya  lalu  lintas, mengunjungi  toko  satu  ke  toko  lain  untuk  mencari  atau  membandingkan  harga dan  merk.  Dengan  situs  Bukalapak.com,  konsumen  dapat  dengan  leluasa membandingkan  barang  kapanpun  dan  dimanapun  tanpa  menghabiskan  waktu dan tenaga. 5
Tabel dibawah ini memperlihatkan top brand situs jual beli online di Indonesia tahun 2014-2016: 6
Tabel 1.3
Top Brand Tahun 2014
5 Hasil  wawancara  dengan  Habibi,  mahasiswa  fakultas  ekonomi  dan  bisnis  jurusan manajemen Universitas Jambi.
6 www.topbrand-award.com
Tabel 1.4 Top Brand Tahun 2015 Tabel 1.5
Top Brand Tahun 2016
Berdasarkan data Top Brand Award pada tahun 2014-2016 dapat diketahui bahwa bukalapak.com pada tahun 2014-2015 berada diperingkat terakhir yaitu 5 dengan  TBI  yang  sama  yaitu  hanya  sebesar  0,7%,  sedangkan  pada  tahun  2016 bukalapak.com  naik  ke  peringkat  4  dengan  TBI  sebesar  11,8%.  Melihat  dari perkembangan  data  diatas  menunjukkan  bahwa  bukalapak.com  masih  kalah dengan  situs  jual  beli online lainnya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pentingnya kepuasan konsumen ( costumer satisfaction ) agar bukalapak.com bisa lebih unggul dari situs jual beli online lainnya.Hal ini dapat dipengaruhi oleh pelayanan. Berdasarkan  penelitian  sebelumnya  dari  Yuda  Syahidin  dan  Mira  Veranita (2014) meneliti tentang Penerapan Teknologi E-commerce dalam Bisnis Penjualan Produk  Secara Online (Studi  Pada  PT  Sakura  Bandung)  menyimpulkan  bahwa dengan  menerapkan e-commerce dalam  menjual  produk  dapat  memperoleh beberapa  keuntungan  yang  meliputi  layanan  konsumen  dan  pencitraan  suatu perusahaan  menjadi  lebih  baik  serta  menemukan partnership ,  proses  efisiensi waktu, peningkatan produktivitas efisiensi dalam biaya dan yang lebih pentingnya fleksibilitas  bertambah. 7 Firza  Rizqulloh  dan  Tety  Elida  (2015)  meneliti  tentang
7 Yuda  Syahidin,  Mira  Veranita, Penerapan  Teknologi  e-commerce  dalam  bisnis  penjualan produk  secara  online  (studi  pada  PT  Sakura  Bandung) ,  (2014),Vol.9  No.1,  hlm.15,  Lihat  pada
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Word  of  Mouth ,  dan  Loyalitas  Pelanggan  terhadap Niat  Pembelian  Kembali  Pada  BukaLapak.com  menyimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan  tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  tehadap  niat  pembelian kembali pada bukalapak.com. 8
Usaha yang bergerak di bidang bisnis selalu berusaha untuk terus menerus memberikan  kepuasan  pada  konsumen,  karena  kepuasan  konsumen  merupakan tolak  ukur  dari  intensitas  konsumen  dan  telah  di  akui  sebagai  salah  satu  poin utama penyebab loyalitas konsumen.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  permasalahan mendasar  yaitu  apakah  melalui  pelayanan  dapat  berpengaruh  untuk meningkatkan  kepuasan  konsumen  bukalapak.com.  Tulisan  ini    akan  mendalami apakah  pelayanan  dalam  Bukalapak.com  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen dan daya beli mereka.

## II. Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Dari  hasil  penelitian  ini  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen berbelanja di bukalapak.com. Maka dari hasil tersebut dapat dikatakan bahwa  pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor  yang  tidak  dapat  dipisahkan  dari kepuasan konsumen saat melakukan pembelanjaan online. Pelayanan merupakan hal pertama yang akan dirasakan oleh konsumen saat akan berbelanja, hal inilah yang  akan  jadi  penentu  kepuasan  konsumen  apakah  pelayanan  yang  diberikan sesuai  harapan  konsumen,  melebihi,  atau  bahkan  tidak  sesuai  yang  diharapkan konsumen.
“Pembeli  adalah  Raja”  merupakan  jargon  dalam  bisnis  yang  sering  kita dengar.  Pembeli  diperlakukan  seperti  raja  yang  memiliki  makna  bahwa  pembeli harus mendapatkan pelayanan yang sangat baik dari penjual. Jika pembeli merasa tidak mendapatkan pelayanan yang baik dari penjual, maka pembeli tersebut akan berpindah  kepada  penjual  lain.  Penjual  yang  tidak  melayani  pembelinya  dengan baik,  mereka  akan  kehilangan  konsumennya.  Setiap  penyelenggara  pelayanan perlu  melakukan  perbaikan  kualitas  layanan  dari  waktu  ke  waktu.  Terlebih  bagi penyelenggaraan pelayanan yang hidup dalam lingkungan persaingan yang sangat ketat  dan  tuntutan  pelayanan  oleh  masyarakat  yang  tinggi.Perbaikan  terhadap kualitas  layanan  kepada  konsumen  (pengguna)  adalah  mutlak  harus  dilakukan oleh organisasi, baik organisasi bisnis maupun non bisnis. 9
Harapan  konsumen  terhadap  pelayanan  merupakan  keinginan  atau permintaan  ideal  konsumen  terhadap  pelayanan  yang  akan  diberikan  oleh penyedia layanan. Harapan konsumen harus menjadi acuan bagi penyedia layanan untuk  mendesain,  menghasilkan,  dan  menyampaikan  layanan  kepada konsumen.Harapan konsumen pada dasarnya dipengaruhi oleh faktor komunikasi antar  mulut  ke  mulut  ( word  of  mouth ),  kebutuhan,  individu  konsumen  ( personal
http://www.academia.edu/34716978/penerapan_teknologi_e- commerce_dalam_bisnis_penjualan_produk_secara_online_Studi_Kasus_PT_Sakura_Bandung
8 Firza  Rizqulloh,  Tety  Elida, Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Word  of  Mouth,  dan  Loyalitas Pelanggan  terhadap  Niat  Pembelian  Kembali  Pada  BukaLapak.com .  Jurnal  Universitas Gunadarma,(2015), Vol.20 No.2, hlm.11.
9 Algifari, opcit, hlm.1-2
needs ),  dan  pengalaman  yang  dirasakan  oleh  konsumen  pada  masa  lalu  ( past experoence ). 10
Dari  hasil  wawancara  dengan  mahasiswi  mengatakan  bahwa  awalnya  ia berbelanja di bukalapak.com karena adanya pembicaraan mulu ke mulut ( word of mouth ) atau rekomendasi dari temannya yang sering berbelanja di bukalapak.com, yang  mengatakan  bahwa  bukalapak.com  melakukan  pelayanan  dengan  baik  dan tidak pernah terjadi penipuan atau barang yang dibeli berbeda dengan yang dijual selama ia berbelanja disana. Hal itulah yang membuatnya juga tertarik berbelanja di bukalapak.com, dan selama berbelnja di buklapak.com merasakan puas dengan layanan yang diberikan. 11
Kualitas  yang  dirumuskan  oleh  penyedia  pelayanan  harus  dimulai  dari kebutuhan  penggunaan  pelayanan  dan  berakhir  pada  persepsi  pengguna pelayanan.Dengan  demikian,  citra  kualitas  pelayanan  yang  baikbukan  hanya didasarkan pada perspektif pihak penyedia pelayanan saja, namun didasarkan juga pada  perspektif  pihak  yang  mengkonsumsi  dan  menikmati  pelayanan,  sehingga seharusnya  mereka  menentukan  kualitas  pelayanan.Persepsi  penggunaan pelayanan  terhadap  kualitas  pelayanan  merupakan  penilaian  menyeluruh  atats keunggulan  suatu  pelayanan.  Faktor-faktor  yang  berpengaruh  terhadap  persepsi pengguna  pelayanan  atas  suatu  pelayanan  adalah  cara  penyampaian  pelayanan ( service  encounters ),  bukti  pelayanan  ( evidence  of  service ),  citra  perusahaan (image), dan harga pelayanan ( price of services ).
Memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  umat  manusia  adalah  pekerjaan  yang sangat  mulia  dan  merupakan  pintu  kebaikan  bagi  siapa  saja  yang  mau melakukannya.  Allah  berfirman  dalam  potongan  surat  Al-Maidah  ayat  dua  yang berbunyi:
ََّاللَّ  َّنِإ ٰۖ َ َّاللَّ اوُقَّتاَو ۚ ِناَوْدُعْلاَو ِمْثِ ْلْا ىَلَع اوُنَواَعَت  َلََو  ٰۖ ىَوْقَّتلاَو ِّرِبْلا ىَلَع اوُنَواَعَتَو ُد ِدَي
ِباَقِعْلا
Artinya:  Dan  tolong-menolonglah  kamu  dalam  hal  (mengerjakan)  kebaikan  dan taqwa, dan janganlah kamu tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran. Dan  bertaqwalah  kamu  kepada  Allah,  sesungguhnya  Allah  amat  berat  menyiksa- Nya. 12
Melalui  ayat  diatas,  Allah  memerintahkan  kepada  kita  untuk  saling menolong dalam koridor "mengerjakan kebajikan dan takwa" dan Allah melarang sebaliknya.  Jika  kita  melanggar  ketentuan  Allah  maka  hukuman  akan  diberikan dan "Sesungguhnya Allah amat berat siksa-Nya". Jadi interaksi itu bias dilakukan kapanpun dan dengan siapapun selama tidak melanggar batasan diatas.
Jadi,  pelayanan  merupakan  suatu  perbuatan  yang  sangat  mulia.  Hal  tersebut menunjukkan  perbuatan  yang  baik  dan  siapa  saja  yang  berbuat,  maka  ia  akan mendapatkan pahala dari Allah SWT.
10 Algifari, opcit, hlm.123-124
11 Hasil wawancara dengan Rafika, mahasiswi fakultas hukum Universitas Jambi, Jambi.
12 QS. Al-Maidah (5): 2

## III. Penutup
Dari  hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  berbelanja  di  bukalapak.com.  Maka  dari hasil tersebut dapat dikatakan bahwa pelayanan merupakan salah satu faktor yang tidak  dapat  dipisahkan  dari  kepuasan  konsumen  saat  melakukan  pembelanjaan online.  Hasil  yang  diperoleh  adalah  pelayanan  terbukti  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan, dengan nilai sig < 0,05. Sehingga hipotesis terbukti baik secara teoritis  dan  statistik.  Selanjutnya,  persamaan  regresi  linier  sederhana  untuk pengaruh  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  adalah  kepuasan  =  -0,901  + 0,817 (kepuasan konsumen). Nilai koefisien determinasinya adalah 0,439. Hasil ini menunjukkan bahwa variabel pelayanan (X) mampu menggerakkan (menjelaskan) variabel  kepuasan  konsumen  sebesar  43,9%.  Sedangkan  sisanya  56,1%  nilai kepuasan konsumen dipengaruhi atau dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## BIBLIOGRAFI
Abdullah  Halim  Barkatullah,  Teguh  Prasetyo, Bisnis  E-commerce  Studi  Sistem Keamanan Dan Hukum Di Indonesia , (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005)
Achmad  Andriyanto,  Dany  Nugroho, Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap Kepuasan  Pelanggan  (studi  kasus:  ABC.COM) ,  Jurnal  Politeknik  Pos Indonesia, (2016)
Algifari, Mengukur Kualitas Layanan dengan Indeks Kepuasan, Metode Importance- Performance Analysis (IPA) dan Model Kano , (Yogyakarta: BFE, Cet.1, 2016)
Dewi  Nur  Setiyaningsih  dan  D.Koeshatono, PengaruhKepuasan  dan  Kepercayaan Konsumen  terhadap  Loyalitas  Konsumen  dengan  Switching  Cost  Sebagai Variabel Mediasi , Jurnal Universitas Atma Jaya Yogyakarta, (2014)
Eva Melita Fitria, Dampak Online Shop di Instagram dalam Perubahan Gaya Hidup Konsumtif  Perempuan  Shopaholic  di  Samarinda ,  Jurnal  Ilmu  Komunikasi, (2015)
Firza  Rizqulloh  dan  Tety  Elida, Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Word  of  Mouth,  dan Loyalitas Pelanggan terhadap Niat Pembelian Kembali Pada BukaLapak.com ,Jurnal Universitas Gunadarma,(2015)
Galeh  Kusuma  Denni, Analisis  Pengaruh  Penerapan  E-commerce  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  PT  Armineka  Perdana ,  Jurnal Binus University
Hendrian  Pratama  Putra,  Astri  Wulandari, Pengaruh  Penerapan  E-commerce terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  pengguna  steam  valve) ,  Jurnal Manajemen Pemasaran Universitas Telkom, (2015)
J. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan , (Jakarta: Rineka Cipta, Cet.2, 2011)
Januar  Efendi  Panjaitan, Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  Pada  JNE  Cabang  Bandung ,  Jurnal  Universitas  Telkom,  Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Vol.11 No.2,(2016)
Jumiyati  dan  Christiawan  Hendratmoko, Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Di  Indomaret  Tawangsari  Sukoharjo ,  Jurnal  STIE Surakarta, Vol.33, (2014)
Melati  Antamas, Pengaruh  Pertumbuhan  Ekonomi  Dan  Indeks  Pembangunan Manusia  Terhadap  Tingkat  Pengangguran    Dan  Kemiskinan  Di  Indonesia , Tulisan: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Jambi, (2016)
Melfa  Yola  dan  Duwi  Budianto, Analisis  Kepuasan  Konsumen  terhadap  Kualitas Pelayanan dan Harga Produk Pada Supermarket dengan Menggunakan Metode Importance  Performance  Analysis  (IPA), Jurnal  Optimasi  Sistem  IndustriUIN Sultan Kasim Riau, Vol.12 No.12,(2013)
Prasetyo  Agus  Nurrahmanto, Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan,  Kenikmatan Berbelanja,  Pengalaman  Berbelanja  dan  Kepercayaan  Konsumen  terhadap Minat  Beli  Konsumen  di  Situs  Jual  Beli  Online  BukaLapak, Tulisan  Universitas Diponegoro Semarang,(2015)
Sebti  Atul  Awaliyah,  Saino, Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan Online (Studi pada Dkpop Shop) , Jurnal Universitas Negeri Surabaya, (2014)
Sirhan  fikri,  dkk, Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas Mahasiswa Studi pada mahasiswa S1 FISIP Universitas Merdeka Malang , Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol.3 No.1,(2016)
Siti  Maryama, PenerapanE-commerce  dalam  Meningkatkan  Daya  Saing  Usaha , Jurnal STIE Ahmad Dahlan, Vol.2 No.1, (2013)
Yuda  Syahidin  dan  Mira  Veranita, Penerapan  Teknologi  e-commerce  dalam  bisnis penjualan  produk  secara  online  (studi  pada  PT  Sakura  Bandung) ,  Vol.9 No.1,(2014)
https://id.wikipedia.org/wiki/Bukalapak
http://ridwan202.wordpress.com/2013/02/11/kualitas-pelayanan-dalam-islam/ http://www.apjii.or.id/Hasil-Survei-Penetrasi-dan-Perilaku-Pengguna-Internet- Indonesia-
http://www.progresstech.co.id/blog/jenis-e-commerce/ http://www.statista.com/data-pengguna-e-commerce-di-indonesia/html http://www.statistikian.com/2016/01/uji-asumsi-klasik-regresi-linear- spss.html/amp