## ANALISIS STRATEGI PERENCANAAN KONTEN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM YAYASAN KESEHATAN TELKOM MELALUI MODEL SOME
Aulia Hermiati Putri 1 , Muhammad Al Assad Rohimakumullah 2
1,2 Program Studi Hubungan Masyarakat, Universitas Telkom Jl. Telekomunikasi 1, Terusan Buah Batu, Bojongsoang, Sukapura, Kec. Dayeuhkolot, Kab. Bandung, Jawa Barat 40257 Coresponding author: assadr@telkomuniversity.ac.id
Submitted: 25 Mei 2024| Accepted: 19 Juni 2024| Published: 30 Juni 2024 Website: https://e-journal.umc.ac.id/index.php/jike/index DOI:    https://doi.org/ 10.32534/jike.v7i2.5755

## Abstract
Telkom Health Foundation, as a healthcare institution, needs to effectively utilize social media to positively impact both the organization and its target audience. Implementing a social media content planning strategy is crucial for healthcare institutions to ensure that messages  conveyed  through  content  reach  their  target  audience  effectively.  The  aim  of this  research  is  to  understand  the  social  media  content  planning  strategy  of  Telkom Health  Foundation.  The  research  method  used  is  qualitative.  Data  and  information supporting this research are gathered through in-depth interviews, direct observation of content  published  on  Instagram,  and  Instagram  content  analysis.  Data  analysis techniques include data reduction, data display, and verification. This study explores the relationship  between  Telkom  Health  Foundation's  Instagram  social  media  content planning  strategy  and  The  Circular  Model  of  SoMe.  The  findings  reveal  that  Telkom Health  Foundation's  Instagram  social  media  content  planning  strategy  utilizes  credible sources  such  as  WHO  and  the  Indonesian  Ministry  of  Health  for  their  social  media content. Additionally, the Preventive Promotional Unit collaborates with the MCM Unit to  provide  accurate  health  information.  Their  social  media  strategy  focuses  on  raising awareness,  aligning  with  medical  ethics  to  refrain  from  directly  altering  audience attitudes or behaviors.
Keywords: Content Planning Strategy, Social Media, SoMe Model

## Abstrak
Yayasan Kesehatan Telkom sebagai instansi kesehatan perlu memanfaatkan media sosial dengan  baik  agar  memberikan  dampak  yang  positif  bagi  perusahaan  maupun  target audiens. Pentingnya menerapkan strategi perencanaan konten media sosial bagi instansi kesehatan  agar  pesan  yang  disajikan  pada  konten  tersampaikan  pada  target  audiens dengan  maksimal.  Tujuan  dari  dilakukannya  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui bagaimana strategi  perencanaan konten pada media sosial Yayasan Kesehatan Telkom. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif.  Data  dan  informasi  yang  dapat menunjang  penelitian  ini  dikumpulkan  melalui  wawancara  mendalam,  observasi langsung terhadap konten yang dipublikasikan pada media sosial Instagram, dan analisis konten  Instagram.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  data  reduction,  data display,  dan  verification.  Penelitian  ini  membahas  keterkaitan  antara  strategi
perencanaan konten media sosial Instagram Yakes Telkom dengan The Circular Model of SoMe.  Hasil  penelitian  ini  memperlihatkan  bahwa  strategi  perencanaan  konten  media sosial  Instagram  Yayasan  Kesehatan  Telkom  menggunakan  sumber  kredibel  seperti WHO dan Kementerian Kesehatan RI untuk konten media sosial mereka. Kemudian Unit Promotif  Preventif  bekerja  sama  dengan  Unit  MCM  untuk  menyajikan  informasi kesehatan yang akurat. Strategi media sosial mereka fokus pada membangun kesadaran, sesuai  dengan  kode  etik  dokter  untuk  tidak  mengubah  sikap  atau  kebiasaan  audiens secara langsung.
Kata Kunci: Media Sosial, Model SoMe, Strategi Perencanaan Konten

## A. Pendahuluan
Dalam  berinteraksi  dengan  masyarakat,  humas  juga  harus  aktif  menggunakan media,  terutama  media  sosial,  untuk  mendekatkan  perusahaan  kepada  publik,  serta menyediakan  informasi  terkini  dan  layanan  informasi  yang  diperlukan.   Oemi Abbdurrahman  mengutip  pendapat  Howard  Bonham  bahwa,  PR  merupakan  sebuah seni  untuk  membentuk  opini  publik  yang  positif,  yang  dapat  menambah  kepercayaan publik  terhadap  individu  atau  suatu  organisasi  atau  lembaga  (Oemi,  2001).  Soemirat dan  Ardianto  (2005)  berpendapat  bahwasannnya  PR  memiliki  tanggung  jawab  dalam pemberian  informasi  kepada,  mengedukasi,  meyakinkan,  dan  mempengaruhi  daya Tarik  atau  memberikan  pemahaman  kepada  khalayak  terhadap  situasi  tertentu. Tanggungjawab  tersebut  dapat  diimplementasikan  dengan  melakukan  publisitas informasi berbentuk konten-konten menarik yang diunggah pada media digital seperti melalui media sosial dengan perencanaan nya yang baik.
Media  sosial  pada  perusahaan  biasanya  digunakan  untuk  berinteraksi  secara  real time  dengan  para  publiknya  serta  sebagai  wadah  untuk  menampung  feedback  dan penilaian  yang  diberikan  publik  kepada  perusahaan  terhadap  pelayanan,  kinerja, ataupun  produk  dan  jasa  yang  dihasilkan.  Media  sosial  merupakan  sebuah  media digital  yang membutuhkan jaringan internet berpedoman pada ideologi dan teknologi web  2.0  yang  memberikan  kesempatan  kepada  para  penggunanya  untuk  menciptakan dan bertukar konten (Kaplan  & Haenlin, 2010). Menurut Chrismardani (2014) humas pada  sebuah  korporat  biasanya  membentuk  hubungan  baik  dengan  berbagai  publik perusahaan  dapat  dilakukan  dengan  mendapatkan  publisitas  yang  tidak  merugikan, membangun  citra  perusahaan  yang  positif  serta  menangani  dan  menghilangkan  isu, gosip, dan peristiwa yang merugikan. Sesuai dengan namanya, pada dasarnya PR atau hubungan masyarakat menjadi garda terdepan dalam sebuah organisasi untuk menjadi jembatan  dengan  publiknya.  Pengunaan  media  sosial  oleh  PR  dapat  menandakan bahwa  dapat  beradaptasi  dengan  perkembangan  jaman  dan  kemajuan  teknologi modern  sehingga  hubungan  antara  seorang  praktisi  PR  dengan  media  sosial  menjadi erat dan penting.
Akun  Instagram  resmi  Yayasan  Kesehatan  Telkom  pertamakali  dibuat  pada  19 Januari  2016.  Yayasan  Kesehatan  Telkom  membuat  konten-konten  dengan mengedukasi para pesertanya berupa foto ataupun video yang berdurasi lebih dari satu menit (reels) mengenai  informasi-informasi  seputar  Kesehatan,  peringatan  hari-hari besar, hingga infromasi penting lainnya yang diunggah pada media sosial resmi Yakes Telkom.  Menurut  data  terbaru  tahun  2024,  Yayasan  Kesehatan  Telkom  memiliki peserta dengan jumlah setidaknya sebanyak 76.620 peserta. Data tersebut menunjukan perbedaan  yang  sangat  signifikan  dengan  jumlah  pengikut  akun  Instagram  resmi Yayasan  Kesehatan  Telkom  yaitu  @yakestelkom  pada  limabelas  Januari  2024  yang
hanya  berjumlah  sebanyak  4.290  saja.  Hal  tersebut  membuat  peneliti  tertarik  untuk mengkaji  strategi  perencanaan  konten  yang  dilakukan  oleh  Yayasan  Kesehatan Telkom  yang  sehingga  pengikut  akun  Instagram  resmi  Yayasan  Kesehatan  Telkom yaitu  @yakestelkom  sekitar  5.6%  nya  saja  dari  jumlah  keseluruhan  peserta  Yayasan Kesehatan  Telkom. Dalam  menyapa  para  pesertanya  di  media  sosial,  Yayasan Kesehatan  Telkom  memiliki  sapaan  khusus  seperti  “Hi  Yakes  Family”  agar  lebih akrab sehingga target audiens dapat merasa dekat dengan perusahaan di media sosial. Di  sisi  lain,  peneliti  menemukan  juga  bahwa  kurangnya  responsivitas  Yayasan Kesehatan  Telkom  dalam  merespon  komentar  pada  beberapa  konten  di  media  sosial instagram Yayasan Kesehatan Telkom yaitu @yakestelkom. Beberapa komentar yang tidak terjawab pada beberapa konten tersebut contohnya yaitu sebagai berikut.

## Gambar 1. Komentar peserta yang tidak terjawab
Seharusnya responsivitas pada  media sosial dilakukan secara sigap karena sesuai dengan  apa  yang  telah  dilakukan  oleh  Lenvinne  Dyang  dikutip  oleh  Hardiansyah (2008)  bahwa  responsivitas  memiliki  tujuan  sebagai  pengukur  kemampuan  para penyedia  layanan  dalam  memenuhi  kebutuhan,  keinginan,  harapan,  aspirasi  serta kepentingan  penerima  layanan.  Dwiyanto  (2006)  menyatakan  bahwa  responsivitas atau  daya  tanggap  adalah  kemampuan  untuk  mengetahui  kebutuhan  masyarakat, menentukan  prioritas  kebutuhan,  dan  mengembangkan  program  pelayanan  yang berbeda.  Selain  itu,  perencanaan  strategi  komunikasi  yang  kurang  tepat  dapat menyebabkan  citra  perusahaan  bisa  menurun  atau  bahkan  dapat  menimbulkan  isu krisis  yang  sulit  dikendalikan.  Karena  sejatinya  menurut  Kasali  yang  mengutip  pad a Soemirat  &  Elvinaro  (2004)  menjelaskan  dua  peran  PR,  pertama,  humas  dapat berkontribusi  terhadap  manajemen  strategis  dalam  dua  cara,  salah  satunya  adalah melaksanakan  tugas-tugas  dalam  manajemen  strategis  organisasi  secara  keseluruhan. Memasukkan  hubungan  masyarakat  ke  dalam  proses  komprehensif  ini  mempunyai manfaat yang signifikan bagi organisasi dan hubungan masyarakat itu sendiri. Kedua, humas dapat berperan dalam manajemen strategis dengan mengendalikan aktivitasnya secara strategis.
Moore  (2004)  menjelaskan  bahwasannya  PR  pada  tingkat  manajemen  teratas suatu  perusahaan,  dengan  seorang  direktur  utama  dan  dewan  direktur.  Karena tindakan  manajemen  dan  kebijaksanaan  manajemen  berpengaruh  pada  hubungan masyarakat,  dengan  demikian  hubungan  masyarakat  harus  ada  dalam  kedudukan tertentu  di  dalam  struktur  organisasi  untuk  berkontribusi  dengan  manajemen  dalam memutuskan  sebuah  kebijakan  umum.  Berdasarkan  susunan  struktur  organisasi  pada
annual  report Yayasan  Kesehatan  Telkom,  divisi  PR  tergabung  pada  divisi Corporate  Communication  And  Secretary. Ishaq  (2015)  mengatakan  PR  pada hakikatnya merupakan suatu aktivitas berkomunikasi, sedikit berbeda dengan aktivitas berkomunikasi lainnya, karena karakteristik dari komunikasi PR yaitu komunikasi dua arah  atau  timbal  balik.  Arus  komunikasi  timbal  balik  ini  penting  untuk  dipraktikan pada aktivitas PR agar terjadinya umpan balik, dimana hal tersebut adalah bagian dari prinsip  utama  pada public  relations Rachmadi  (dalam  Soemirat  &  Ardianto,  2005) menerangkan  bahwasannya  PR  merupakan  bagian  dari  bidang  ilmu  komunikasi praktis,  yaitu  pengimplementasian  ilmu  komunikasi  pada  sebuah  organisasi  atau perusahaan  dalam  melaksanakan  fungsi  manajemen.  Pakar  lain  mengatakan  bahwa public  relations atau  hubungan  masyarakat  merupakan  “dua  kata  sederhana”,  yaitu bidang  ilmu  pengetahuan  dan  bidang  kegiatan  praktis  yang  telah  berkembang  dan akan  terus  berkembang.  Oleh  karena  itu  sebaiknya  PR  pada  sebuah  organisasi  atau perusahaan harus memiliki divisi atau bidangnya sendiri.
Griffin  (2014)  dalam  bukunya  yang  berjudul “Crisis,  Issues  and  Reputation Management” mengatakan bahwa mengelola sesuatu tidak selalu menyiratkan bahwa strategi  yang  komprehensif  telah  diterapkan  untuk  mempertahankan,  meningkatkan, melindungi,  dan  memanfaatkannya  untuk  pencapaian  tujuan  bisnis  dan  untuk menciptakan  nilai  pemangku  kepentingan  jangka  panjang  yang  sesungguhnya. perencanaan  strategi  dengan  berlandaskan  komunikasi  akan  membuat  penyampaian informasi  kepada  publik  menjadi  lebih  mudah  dan  tersampaikan  dengan  jelas sehingga  publik  dapat  percaya  dan  terus  mendukung  perusahaan.  Pembentukan strategi  perencanaan  konten  pada  media  sosial  secara  tepat  perlu  dilasanakan  dengan ahlinya.  Divisi  PR  berperan  penting  pada  perusahaan  dalam  pembentukan  sebuah strategi termasuk strategi perencanaan konten pada media sosial  membuat perusahaan dapat terus diterima oleh masyarakatnya dan bertahan di era digital dengan dinamika yang  dapat  berubah  dengan  sangat  signifikan.  Menurut  Jefkins  (2018),  memberikan penjelasan  mengenai  PR adalah  suatu  kegiatan  dalam  merangkum  yang  terpadu  pada kegiatan  komunikasi  dengan  terstruktur  dengan  publiknya  dalam  memperoleh  visi khusus  yang  bepondasi  pada  aspek  perspektif.  PR  berkontribusi  dan  memiliki  peran yang sangat penting terhadap berbagai aspek pada sebuah instansi, organisasi, hingga perusahaan.  Menurut  Harlow  dalam  (Butterick,  2014)  PR  atau public  relations merupakan  fungsi  manajemen  unik  yang  membantu  dalam  menciptakan  dan  menjaga saluran  komunikasi,  sehingga  menciptakan  pemahaman  dan  kerja  sama  antara organisasi  dan  publiknya  termasuk  manajemen  masalah  dan  isu,  membantu  para eksekutif  tetap  mendapat  informasi  dan  responsif  terhadap  opini  publik, mendefinisikan  dan  menekankan  tanggung  jawab  manajemen  untuk  melayani kepentingan  publik.  Ini  membantu  manajemen  memahami  perubahan  secara  efektif dan  bertindak  sebagai  sistem  peringatan  awal  untuk  mencegah  tren  negatif  dan berfokus  pada  penelitian  yang  baik  dan  etika  komunikasi  sebagai  perhatian  utama. Berdasarkan  penjelasan  pada  latar  belakang  diatas,  adapun  identifikasi  masalah  yang ditemukan  oleh  peneliti  yaitu  mempertanyakan  bagaimana  strategi  perencanaan konten media sosial Instagram yang dilakukan oleh Yayasan Kesehatan Telkom.

## B. Tinjauan Pustaka
Public Relations Jefkins (2018) mengartikan public relations sebagai sebuah bentuk komunikasi yang direncanakan  oleh  pihak  internal  maupun  pihak  eksternal  suatu  perusahaan  demi mencapai tujuan tertentu yang telah dibuat dengan berdasarkan pengertian satu sama lain.
Harlow  (1976)  menjelaskan  bahwa public  relations adalah  fungsi  organisasi  yang  unik tujuan  untuk  mendukung  pembentukan  serta  pemeliharaan  hubungan  tidak  merugikan organisasi dan  publiknya.  Ini  mencakup  kegiatan  komunikasi,  pemahaman,  penerimaan, kerjasama, serta melibatkan organisasi dalam menghadapi masalah. Public relations juga membantu manajemen untuk merespons opini publik, memfasilitasi adaptasi yang efektif terhadap  perubahan,  dan  berperan  untuk  menjadi  sistem  peringatan  awal  untuk mengantisipasi    tren  penggunaan  penelitian  dan  cara  berkomunikasi  yang  beretika sebagai media utama.
Ardianto  (2008)  mengatakan  bahwa  kegiatan public  relations berfungsi  menjadi perantara  untuk  menghubungkan  hal-hal  penting  mengenai  organisasi,  lembaga,  atau perusahaan  dengan  publik  yang  berhubungan  pada  aktivitas public  relations tersebut. Dapat  dilihat  dari  penjabaran  para  ahli  mengenai  pengertian public  relations diambil kesimpulannya  bahwasanya public  relations merupakan  suatu  fungsi manajemen  yang bertugas  untuk  menjaga  serta  menjembatani  hubungan  dengan melakukan  komunikasi timbal  balik  antara  perusahaan  dengan stakeholder -nya  agar tercapainya  tujuan  serta untuk  menumbuhkan  rasa  saling  percaya  antar  kedua  belah pihak,  baik  dengan stakeholder internal maupun eksternal.

## Perencanaan Konten
Adanya  media  social  telah  mengubah  cara  para  praktisi  dalam  berpikir  dan melaksanakan  praktik-praktiknya  dan  beranggapan  bahwa  hal  ini  merupakan  sebuah kekuatan  revolusioner  dalam  bidang  kehumasan  (Grunig,  2009) . Grunig  (2009) menegaskan dengan memaksimalkan manfaat yang ada pada media sosial maka kegiatan kehumasan dapat terjangkau lebih luas, tertata sehingga komunikasi dapat berjalan lebih interaktif,  dan  dapat  dipertanggungjawabkan  secara  sosial.  Hal  tersebut  dapat  dijadikan landasan untuk meyakini bahwa pada zaman teknologi yang canggih dan serba digital ini media sosial dapat dimanfaatkan sebagai salah satu wadah yang digunakan oleh praktisi PR sebagai strategi untuk melakukan komunikasi.
Liu, Arnett, Capella, & Beatty menerangkan perusahaan dapat memanfaatkan media social  untuk  kebutuhan  dalam  menjalin  hubungan  dengan  publiknya.  Perusahaan  juga dapat  memberikan  pesan  atau  informasi  dan  pelayanan  yang  berhubungan  dengan perusahaan  kepada  target  audiens  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung (McLennan  &  Howell,  2010).  PR  bertanggung  jawab  membantu  perusahaan  untuk menciptakan,  menjaga,  dan  memperbaiki  citra  serta  reputasi  yang  dimiliki  oleh perusahaan. Oleh karena itu, PR dapat memanfaatkan media sosial untuk melakukan hal- hal  tersebut  salah  satunya  dengan  melakukan  perencanaan  konten  pada  media  sosial perusahaan  untuk  secara  langsung  mempengaruhi  cara  pandang  publik  terhadap perusahaan dengan publiknya.

## Media Sosial
Scott  &  Jacka  (2011)  berpendapat  bahwa  media  sosial  merupakan  teknologi penyiaran  berbasis  web  yang  membuka  peluang  untuk  mendemokratisasikan  konten, memberikan  peluang  kepada  setiap  individu  untuk  bertindak  sebagai  penerbit  dengan konten  yang  dibuat  oleh  konsumen  dan  tersedia  untuk  publik.  Media  social  merupakan alat  yang  mengacu  pada  teknologi  digital  yang  membuat  individu  berpotensi  agar terhubung,  berkomunikasi,  menghasilkan,  seta  membagikan  bermacam-macam  jenis konten  pesan  (Lewis,  2010).  Media  sosial  merupakan  sebuah  media  atau  alat  yang berguna  agar  proses  komunikasi  sesame user dapat  dilakukan  dengan  mudah.  Media social  memiliki  karakteristik  komunikasi  timbal  balik.  Media  sosial  seringkali
dimanfaatkan  untuk  menciptakan  citra  atau  profil  seseorang,  hingga  perusahaan  untuk menjadi wadah pemasaran (Ardiansah & Maharani, 2021).

## C. Metode Penelitian
Peneliti  memilih  kualitatif  sebagai  metode  penelitian  ini.  Kualitatif  digunakan agar  dapat  menjelaskan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dan  didapatkan  secara deskriptif dengan rinci. Paradigma yang digunakan yaitu post positivisme dikarenakan kajian  ini  mengacu  pada  subjektivitas.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif dengan  menggunakan  pendekatan  studi  kasus.  Penulis  memfokuskan  penelitian  ini untuk meneliti mengenai strategi perencanaan konten media sosial Instagram Yayasan Kesehatan melalui model SoMe ( Share, Optimize, Manage, Engage ). Peneliti memilih Yayasan  Kesehatan  Telkom  sebagai  fokusnya,  merupakan  tempat  yang  menerapkan strategi perencanaan konten dengan sistematis dalam perencanaan strategi komunikasi dan  menjaga  interaksi  dengan  para  pesertanya.  Peneliti  memilih  strategi  komunikasi public relations yang dilakukan oleh Yayasan Kesehatan Telkom dalam meningkatkan citra perusahaan melalui media sosial sebagai objek penelitian.
Informan  penelitian  ini  yaitu membership  and  communication  management officer 2  orang,  OSM membership  and  communication  management 1  orang  serta  2 mahasiswi  S1  Digital  PR  Universitas  Telkom.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  yaitu  wawancara,  observasi,  dokumentasi,  dan  triangulasi.  Penelitian  ini menggabungkan  ketiga  teknik  pengumpulan  data  atau  disebut  triangulasi.  Metode analisis data yang digunakan oleh peneliti dikenal dengan Model Huberman  & Milles (1992)  dimana  metode  tersebut  bersifat  interaktif  terdiri  dari  pengurangan  data, penyajian data dan verifikasi kesimpulan.  Pada penelitian ini, metode keabsahan data yang digunakan hanya menggunakan triangulasi sumber, yaitu metode yang dilakukan dengan  cara  mengumpulkan  data  kembali  yang  didapatkan  dari  berbagai  sumber terkait yang mendukung penelitian (Wiersma, dalam Sugiyono, 2016).

## D. Hasil dan Pembahasan
Yakes  Telkom  telah  membuat  konten  edukasi  kesehatan  dan  dibuatnya  strategi dalam perencanaan konten menjadi salah satu pelayanan yang diberikan oleh  Yayasan Kesehatan  Telkom  kepada  para  pesertanya.  Perencanaan  konten  membantu  Yayasan kesehatan  Telkom  tidak  hanya  mengedukasi  pesertanya  tetapi  juga  masyarakat  luas karena  digunakannya  media  sosial  Instagram  sebagai  wadah  untuk  membagikan konten-konten  tersebut.  Strategi  perencanaan  pada  media  sosial  merupakan  sebuah susunan  tindakan  yang  diajukan  untuk  membuahkan  hasil  tertentu.  Perencanaan  ini memiliki  kesamaan  dengan  rencana  PR,  pemasaran,  dan  komunikasi,  namun  lebih spesifik pada strategi perencanaan pada media sosial (Luttrell, 2015).

## The Circular Model of SoMe, Regina Luttrell (2015)
Yayasan Kesehatan Telkom dalam tahap ini sudah tepat dalam pengimplementasiannya.  Sebelum  memilih  media  sosial  apa  saja  yang  akan  menjadi wadah  dalam  membagikan  konten,  Yakes  Telkom  melakukan research identifikasi atau survei terlebih dahulu mengenai media sosial apa saja yang digunakan oleh para peserta.  Identifikasi  atau  survey  tersebut  dilakukan  melalui  kuisioner  atau  alat  dan aplikasi  kesehatan  LoVit.  Saat  ini  Yakes  Telkom  menggunakan  media  sosial Instagram, Facebook, dan Youtube sebagai wadah untuk membagikan ( share ) konten. Penetapan  penggunaan  media  sosial  tersebut  berdasarkan  klasifikasi  usia  peserta
yakes  Telkom.  Hasil  dari  identifikasi  yang  telah  dilakukan  menunjukan  bahwa sebagian  peserta  Yakes  Telkom  yang  merupakan  lanjut  usia  lebih  banyak menggunakan  facebook,  sedangkan  para  karyawan  yang  masih  muda  lebih  banyak menggunakan  Instagram.  Hal  ini  sejalan  dengan  apa  yang  dijelaskan  oleh  Regina Luttrell  (2015)  bahwa  dilakukannya  penelitian  dapat  membantu  praktisi  menentukan dengan  tepat  apa  yang  diperlukan  dalam  membuat  strategi  perencanaan.  Faktanya, penelitian    secara  luas  dipandang  sebagai  langkah  pertama  dalam  proses pengembangan.  Seperangkat  keterampilan  yang  terdiri  dari  berbagai  metodologi penelitian,  termasuk  primer  dan  sekunder,  dan  berbagai  alat  analisis,  me mberikan perspektif informasi yang membantu praktisi menentukan tantangan komunikasi yang mungkin  dihadapi  perusahaan.  Menggunakan  metode  penelitian  formal  ini  juga  akan membantu  dalam  mengidentifikasi  audiens  yang  tepat,  menyempurnakan  strategi  dan taktik yang tepat, dan mengukur tercapainya tujuan (Regina Luttrell, 2015).
Yayasan kesehatan Telkom memilih Instagram sebagai salah satu platform media social  yang  digunakan  sebagai  wadah  untuk  mengoptimalkan  ( optimize )  strategi perencanaan  konten.  Yakes  Telkom  bersikap  objektif  dan  terbuka  dalam  menerima dan  mendengarkan  respon-respon  ataupun  umpan  balik  yang  diberikan  oleh  peserta maupun target audiens lainnya, baik itu respon negatif  maupun respon positif. Yakes Telkom  percaya  bahwa  respon-repon  yang  masuk  dapat  membantu  untuk mengoptimalkan  ( optimize )  penyajian  konten  hingga  pelayanan  yang  diberikan. Dengan  mendengarkan  respon,  Yakes  Telkom  percaya  dapat  mempererat  hubungan dengan para peserta dan para peserta pun merasa dipedulikan. Dengan memahami dan mendengarkan  respon  publik  juga  dapat  membantu  perusahaan  agar  penerapan strategi  perenecanaan  konten  sesuai  ddengan  target  audiens.  Optimalisasi  merupakan sebuah  evaluasi  konten  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  penerapan  yang telah  dilakukan  sudah  sesuai  dengan  target  audens  atau  belum  (Tripani  & Rahimakumullah, 2022).
Melakukan  pemantauan  media  dapat  dilakukan  dengan  berbagai  cara  dan berbagai  tools,  beberapa  diantaranya  yaitu  Hootsuite,  Social  Studio,  IZEAx,  Cyfe. Selain  dengan  beberapa  tools  tersebut,  pemantauan  media  juga  dapat  dilakukan dengan  cara  manual.  Yakes  Telkom  melakukan  pemantauan  media  dengan  dua  cara, yaitu  dengan  tools  seperti  Meta  dari  Google  dan  secara  manual  yang  dilakukan  oleh tim  komunikasi  unit  MCM.  Dalam  melakukan  pemantauan  media,  Yakes  Telkom memiliki  indikatornya  tersendiri  yaitu  mengenai  keefektifan  konten  seperti  sejauh mana  jangkauan  konten  tersebut.  Namun  secara  formal,  Yakes  Telkom  memiliki  dua indikator  yaitu  indikator  kuantitatif  dan  indicator  kualitatif.  Indikator  kuantitatif adalah indikator yang dapat diukur secara numerik (angka), sedangkan kalau indikator kualitatif  adalah  indikator  yang  tidak  dapat  diukur  secara  numerik  (bukan  angka). Yakes-Telkom  dapat  memilih  indikator  atau  fokus  yang  sesuai  dengan  tujuan  dan focus  utama  dalam  melakukan  media  monitoring  yang  ingin  dicapai.  Secara  umum, proses  media  monitoring  yang  dilakukan  oleh  Yakes  Telkom  terdiri  dari  lima  tahap, yaitu  perencanaan,  penentuan  kata  kunci,  pengumpulan  data,  analisis  data,  dan pelaporan.
Keterlibatan  target  audiens  pada  konten-konten  yang  telah  dibuat  menjadi  salah satu indikator penting untuk  terus  membuat konten dan  menyebarkan  informasi  yang bermanfaat.  Dunia  yang  saat  ini  sedang  mengalami  digitalisasi  dan  globalisasi sehingga  memperluas  zona  keterlibatan  ruang  dan  waktu  sudah  menjadi  suatu kebutuhan  (Brockmann et  al .,  2021). Dalam  mengimplementasikan  tahap engage (melibatkan),  Yakes  Telkom  membuat  konten-konten  yang  dapat  menarik  target
audiensnya untuk terlibat seperti kuis tanya jawab. Konten tersebut biasanya diunggah pada  fitur  Instagram  story  dengan  menambahkan  fitur  lainnya  seperti  QnA  box  atau polling  yang  dapat  menggerakan  target  audiensnya  untuk  terlibat  pada  konten tersebut.  Konten  seperti  itu  menjadi  salah  satu  konten  yang  paling  digemari  oleh target  audiens,  khususnya  para  peserta.  Adapun  konten  lainnya  yang  paling  banyak digemari  yaitu  jenis  konten  yang  berkaitan  langsung  dengan  para  peserta  seperti contohnya  mengenai  penghargaan  akreditasi  paripurna  yang  diberikan  kepada  salah satu  klinik  pratama  Yakes  Telkom  oleh  Kementrian  Kesehatan  RI  pada  enam Desember  2023.  Penghargaan  tersebut  didapatkan  karena  Yakes  Telkom  konsisten dalam memberikan pelayanan paripurna kepada peserta.

## Referensi Strategi Perencanaan Konten yang Berkompeten
Yayasan  kesehatan  Telkom  dalam  membuat Calendar  of  Event didasarkan  pada prinsip-prinsip  yang  serupa  dengan Calendar  of  Event Kementerian  Kesehatan Republik  Indonesia.  Dalam  menyusun calendar  of  event -nya,  Yayasan  Kesehatan Telkom  mempertimbangkan  agenda-agenda  penting  yang  telah  ditetapkan  oleh Kementerian  Kesehatan,  seperti  Hari  Kesehatan  Nasional,  Hari  AIDS  Sedunia,  Hari Tuberkulosis  Sedunia,  dan  acara-acara  lain  yang  relevan  dengan  promosi  kesehatan masyarakat.    Untuk  menarik  perhatian  target  audiens  khususnya  peserta,  Yakes Telkom mengemas agenda-agenda tersebut dengan konten-konten yang menarik yang mudah  dicerna  oleh  target  audiens.  Konten-konten  tersebut  diunggah  melalui  media sosial  resmi  Yakes  Telkom  yang  telah  disesuaikan  dengan Calendar  of  Event . Dibuatnya Calendar  of  Event merupakan  salah  satu  bagian  dari  strategi  perencanaan konten  yang dijalankan oleh Yakes Telkom.  Perencanaan adalah sebuah konsep serta metode  dasar  dalam  menjalankan  pengelolaan  media  sosial  (Tripani  & Rahimakumullah, 2022).
Memberikan  pelayanan  kesehatan  yang  terbaik  kepada  masyarakat  menjadi sebuah  kewajiban  bagi  sebuah  lembaga  atau  yayasan  kesehatan.  Salah  satu  hal  yang dapat  dilakukan  untuk  membantu  meningkatkan  pelayanan  kesehatan  yaitu penggunaan  system  omnichannel.  Strategi  pada  sistem  omnichannel  berfokus  pada saluran  akses  yang  terintegrasi  untuk  menciptakan  pengalaman  pelanggan  yang konsisten  sehingga  dapat  memberikan  kepuasan  pelanggan  (Shen,  2011).  Yayasan kesehatan yang menggunakan sistem omnichannel akan memberikan  pengaruh positif serta  sebagai  salah  satu  kesempatan  untuk  meningkatkan  aksesibilitas,  kualitas,  dan efisiensi layanan kesehatan yang disediakan kepada masyarakat.
Yayasan  Kesehatan  Telkom  memiliki  visi  menjadi  institusi  terbaik  di  Indonesia dalam  mengelola  Layanan  Kesehatan  Berbasis Managed  Care dan  Teknologi  Digital Terkini.  Melalui  visi  tersebut,  Yakes  Telkom  juga  bertekad  untuk  meningkatkan kesejahteraan  dan  kualitas  hidup  masyarakat  melalui  program-program  kesehatan yang  holistik  dan  berkelanjutan.  Salah  satu  upaya  yang  dilakukan  oleh  Yayasan Kesehatan  Telkom  adalah  menyelenggarakan  berbagai  kegiatan  dan  acara  yang berkaitan  dengan  promosi  kesehatan,  pencegahan  penyakit,  dan  penyuluhan  tentang gaya  hidup  sehat  ( program  wellness )  yang  dikemas  dengan  berbagai  macam  konten yang menarik melalui media sosial.
Sebagai  salah  satu  anak  perusahaan  PT  Telkom  Indonesia,  Yayasan  kesehatan Telkom  memiliki  parameter  performa  kinerja  yang  bertugas  untuk  dapat meningkatkan  angka  sehat.  Salah  satu  hal  yang  menjadi  parameter  performa  kinerja tersebut  yaitu  performa  kinerja  media  sosial.  Oleh  karena  itu  melalui  pembuatan konten yang  disusun  dengan  cermat  dan  berkompeten,  Yayasan  kesehatan  Telkom
tentunya  memiliki  tujuan  dan  harapan  yang  baik.  Adapun  tujuan  dan  harapan  dari dibuatnya  konten-konten  tersebut  ialah  teredukasinya  target  audiens  tidak  hanya peserta  Yakes  Telkom  saja  tetapi  masyarakat  Indonesia  secara  luas  juga  agar meningkatnya  kesadaran  ( awareness )  dan  mengetahui  hal-hal  apa  saja  yang  harus dilakukan  dalam  menjaga  kesehatan.  Dengan  teredukasinya  masyarakat,  maka  secara perlahan  parameter  performa  angkat  sehat  akan  meningkat.  Hal  ini  dilakukan  oleh Yakes Telkom untuk memberikan kontribusi yang signifikan dalam upaya pencegahan penyakit  serta  peningkatan  angka  sehat  dan  kualitas  hidup  masyarakat,  tentunya dengan berpegang teguh pada visi dan misi perusahaan.

## E. Kesimpulan
Setelah  melakukan  penelitian  dan  mengetahui  hasilnya,  skripsi  yang  berjudul Analisis  Strategi  Perencanaan  Konten  Media  Sosial  Instagram  Yayasan  Kesehatan Telkom  Melalui  Model  SoMe  dapat  ditarik  kesimpulannya  bahwa  Yayasan  Kesehatan Telkom memiliki strategi tambahan yaitu manajemen sumber. Media sosial yang dimiliki oleh  Yayasan  kesehatan  Telkom  adalah  media  sosial  yang  menyajikan  informasi kesehatan. Oleh karena itu dibutuhkan sumber yang kredibel dalam menyajikan informasi kesehatan pada sebuah konten dalam media sosial kesehatan. Yayasan Kesehatan Telkom mengadopsi informasi dan data dari WHO ( world health organization ) dan Kementerian Kesehatan  RI.  Selain  materi,  Yakes  Telkom  juga    dalam  membuat Calendar  Of  Event berkaca  pada  agenda  nasional  yang  dibuat  oleh  Kementerian  Kesehatan  RI.  Agenda- agenda  tersebut  seperti  memperingati  hari-hari  kesehatan  nasional,  mengingat bahwasannya  Kementerian  Kesehatan  RI  merupakan  instansi  kesehatan  pemerintah. Dalam manajemen sumber tersebut juga Yayasan Kesehatan Telkom  memiliki unit yang bernama  Unit  Promotif  Preventif  yang  dipimpin  oleh  seorang  dokter.  Unit  tersebut berkolaborasi  dengan  Unit  MCM  dalam  menyajikan  data  dan  informasi  kesehatan  yang akurat  dan  tepat.  Maka  dari  itu  konsekuensinya  adalah  Unit  MCM  dalam  membuat strategi  perencanaan  konten  pada  media  sosial  Instagram  hanya  sebatas  membangun awareness (kesadaran) target dan tidak sampai merubah sikap atau kebiasaan audiens nya karena  hal  tersebut  merupakan  bagian  dari  tanggung  jawab  dokter  yang  sesuai  dengan Kode Etik Kedokteran Indonesia pada bagian kewajiban umum pasal 12.

## Daftar Pustaka
Brockmann,  J.  S.,  Einwiller,  S.,  Solovykh,  N.  N.,  &  Wolfgruber,  D.  (2021).  Agile Content  Management:  Strategic  Communication  in  Corporate  Newsrooms. International Journal of Strategic Communication , 15(2), 126-143. Butterick,  K.  (2014). Pengantar  Public  Relations:  Teori  dan  Praktik .  Depok:  PT Rajagrafindo Persada.
Chrismardani,  Y.  (2014).  Komunikasi  Terpadu:  Implementasi  untuk  UMKM. Jurnal NeO-Bis , 8(2), 176-189. Dwiyanto,  A.  (2006). Mewujudkan  Mewujudkan  Good  Governance  Melalui  Pelayanan Publik . Yogyakarta: Universitas Gajah Mada. Griffin,  A.  (2014). Crisis,  Issue,  and  Reputation  Management .  United  States:  Kogan Page.
Grunig, J. E. (2009). Paradigms of Global Public Relations in an Age of Digitalization . PRism Online PR Journal , 68.
Hardiansyah. (2008). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media. Ishaq,  R.  E.  (2015). Public  Relations:  Teori  dan  Praktik .  Kediri:  Jenggala  Pustaka Utama.
Jefkins, F. (2018). Public Relation . Jakarta : Erlangga. Jens, T., et al . (2021). Southern Ocean Anthropogenic Carbon Sink Constrained by Sea Surface Salinity. Science Advances , 7(18).
Kaplan, A., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons , 53(1), 59-68. Lewis,  B.K.  (2010). Social  Media  and  Strategic  Communication:  Attitudes  and Perceptions  Among  College  Student.  International  Journal  of  Public  Relation Society of America.
Luttrell, R. (2015). Social Media: How to Engage, Share and Connect . London: Rowman & Littlefield Publishers.
Majelis  Kehormatan  Etik  Kedokteran.  (2012).  Kode  Etik  Kedokteran  Indonesia. Mkek Idi . http://mkekidi.id/kode-etik-kedokteran-indonesia/ Moore, F. (2004). Humas Membangun Citra dengan Komunikasi . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Oemi, A. (2001). Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Citra Aditya Bakti. Scott,  P.  R.,  &  Jacka,  J.  M.  (2011). Auditing  Social  Media:  A  Governance  and  Risk Guide . New Jersey: John Wiley & Sons
Shen,  H.  (2011).  Organization-employee  relationship  maintenance  strategies:  A  new measuring  instrument. Journalism  &  Mass  Communication  Quarterly, 88(2),  398– 415.
Soemirat,  S., &  Ardianto,  E.  (2005). Dasar-dasar  Public  Relations. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Soleh, S., & Elvinaro, A. (2005). Dasar-dasar Public Relations. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Cetakan ke
24 . Bandung: Alfabeta.
Tripani, D., & Rohimakumullah, M. A. A. (2022). Studi Komparatif tentang Pengelolaan Media  Sosial  sebagai  Alat  Diseminasi  Informasi  di  Masa  Pandemi  Covid- 19. Kaganga:  Jurnal  Pendidikan  Sejarah  dan  Riset  Sosial  Humaniora , 5(2),  247- 257.