The  Influence  Of  Product  Quality,  Advertising  Appeal,  And  Service  Quality  On Purchasing Decisions For Digital Printing Products At UPRINT.ID
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Daya  Tarik  Iklan  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Percetakan (Digital Printing) Di UPRINT.ID
Niken Kusumawardani 1 , Suadi Sapta Putra 2 , Kumba Digdowiseiso 3* Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nasional, Jakarta 1,2,3 nikenkusumawardani@gmail.com 1 , suadi.putra@civitas.unas.ac.id 2 , kumba.digdo@civitas.unas.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This  study  is  intended  to  study  the  effect  of  product  quality,  advertising  attractiveness  and  service  quality  on purchasing decisions on printing/digital printing products and examine components that have a stronger impact on consumer buyer decisions for printing/digital printing at Uprint.id. The technique used in data analysis is inferential analysis and primary data. The method used is a quantitative method with 100 respondents assisted by using the SPSS version 23 program to obtain results from product purchase decisions by consumers for printing/digital printing products  at  Uprint.id.  The  results  of  the  study  reveal  that  product  quality,  advertising  attractiveness  and  service quality have a positive and significant impact on purchasing decisions. This can be shown in the coefficients table in the regression equation Y = 0.200 X1 + 0.256 X2 + 0.308 X3. The conclusion of the partial t-test obtained a significant value on the product quality variable obtained 0.034, the advertising attractiveness variable obtained 0.005 and the service quality variable obtained 0.001. it can be drawn as a whole that the independent variable has a significant influence on the dependent variable.
Keywords: Product Quality, Advertising Attractiveness, Service Quality.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dimaksudkan  untuk  mempelajari  pengaruh  kualitas  produk,  daya  tarik  iklan  dan  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan  pembelian  pada  produk  percetakan/printing  digital  dan  menguji  komponen  yang  lebih  kuat pengaruhnya  terhadap  keputusan  pembeli  konsumen  percetakan/printing  digital  di  Uprint.id.  Teknik  yang digunakan dalam analisis data adalah analisis inferensial dan data primer. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan 100 responden yang dibantu dengan menggunakan program SPSS versi 23 untuk mendapatkan hasil  dari  keputusan  pembelian  produk  oleh  konsumen  terhadap  produk  percetakan/printing  digital  di  Uprint.id. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kualitas produk, daya tarik iklan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini dapat ditunjukkan pada tabel coefficients pada persamaan regresi Y = 0.200 X1 + 0.256 X2 + 0.308 X3.Kesimpulan dari uji t secara parsial diperoleh nilai signifikan pada variabel kualitas produk diperoleh 0,034, variabel daya tarik iklan diperoleh 0,005 dan variabel kualitas pelayanan diperoleh 0,001. dapat ditarik kesimpulan secara keseluruhan bahwa variabel independen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Daya Tarik Iklan, Kualitas Pelayanan .

## 1. Pendahuluan
Beberapa perusahaan didirikan melalui rencana aksi dimana  pelanggan diletakkan di atas,  dan  promosi  menjadi  strategi  perusahaan  sama  seperti  keunggulan  kompetitif perusahaan  (Supriyanto  et.all.,  2021).  Dengan  datangnya  inovasi  teknologi  digital  seperti internet,  pelanggan  menjadi  lebih  cerdik  saat  ini  diharapkan  perusahaan  lebih  melakukan banyak strategi daripada hanya menjangkau pelanggan, lebih dari hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, jauh lebih dari dari kesenangan pelanggan (Yulia, Lamsah, and Periyadi 2019:73). Dengan  pertumbuhan  era  yang  terus  bertambah,  bisnis  modern  turut  bermunculan.  Salah satunya  bisnis  percetakan  yang  mempunyai  prospek  masa  depan  yang  terang.  Pencetakan adalah proses di mana mesin digunakan untuk menindahkan teks atau gambar ke kertas atau objek  lain.  Percetakan  sering  memproduksi  buku,  majalah,  hardbox,  id  card,  brosur  dan kalender.
Percetakan juga dapat menjadi sarana pembelajaran, juga sebagai sarana bertukar dan melengkapi  informasi.  Pertumbuhan  sistem  serta  teknologi  di  masa  globalisasi  hadapi
kemajuan yang sangat pesat baik dalam skala besar, menengah ataupun kecil. Oleh sebab itu, banyak  industri  percetakan  yang  mulai  memakai  sistem  serta  teknologi  data  selaku perlengkapan  untuk  buat  menunjang  aktivitas  bisnis  mereka,  buat  menggapai  kesuksesan bisnis,  serta  pula  selaku  modal  buat  bersaing  dengan  pesaing  yang  ada.  Uprint.id  sebuah perusahaan  startup  online  yang  menjalankan  bisnisnya  di  industri  percetakan,  bergabung dengan  perusahaan  startup  lainnya  untuk  mendukung  pertumbuhan  industri  kreatif  di Indonesia.  Sebagai  perusahaan  percetakan  berbasis  online  yang  didukung  dengan  teknologi canggih dan tenaga profesional yang mengerti segala hal tentang percetakan, maka Uprint.id dapat  memberikan  solusi  percetakan  dan  membantu  orang-orang  yang  mendukung  industri kreatif, termasuk usaha kecil dan menengah.
Uprint.id  bukanlah  pemain  baru  di  industri  percetakan.  Uprint.id  sebelumnya  adalah Pusatpercetakan.com, 1 sebuah perusahaan yang telah menjalankan bisnisnya selama kurang lebih lima tahun. Pasti dalam perihal ini bisa bertahan di tengah maraknya persaingan dalam berbisnis  percetakan  wajib  menghasilkan  strategi  pemasaran  yang  berorientasi  pada konsumen.  Sebagian  aspek  yang  mempengaruhi  terhadap  keputusan  pembeli  konsumen merupakan  Kualitas  Produk,  Daya  Tarik  Iklan  dan  Kualitas  Pelayanan.  Menurut  (Seliyana 2019:21) bahwa pada dasarnya kualitas produk sangat berhubungan erat dengan kemampuan sebuah  produk  untuk  dapat  menjalankan  sebagai  mana  fungsinya,  termasuk  produk keseluruhan, keandalan produk, ketepatan produk, kemudahan pengoprasian dan perbaikan, serta artibut yang bernilai lain sebagainya. Dengan demikian, produk yang berkualitas adalah seperangkat  karakteristik  dan  karakteristik  produk  dan  layanan  yang  dapat  memuaskan kebutuhan  mereka,  dan  merupakan  pemahaman  gabungan  dari  keandalan,  akurasi, kenyamanan, layanan, dan sifat lain dari sebuah produk.
Selain itu apa yang paling sangat mendorong pilihan mengenai pembelian konsumen adalah  sifat  layanan,  upaya  memenuhi  kebutuhan  serta  keinginan  konsumen,  dan penyampaian untuk memenuhi harapan konsumen. Perlu di ketahui bahwa suatu pelayanan yang    sangat    baik    dapat    menentukan  kepada  kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas pelayanan seperti bentuk fisik atau tangible, keandalan/realiability, daya tanggap/responsiveness, jaminan/assurance dan empathy (Seliyana 2019:23) keputusan pada suatu pembelian adalah setelah adanya interaksi penilaian, seorang individu akan mengetahui keputusan  mengenai  barang  mana  yang  akan  dibeli  dalam  pandangan  merek  atau  minat. Seorang  konsumen  akan  melakukan  peninjauan  melalui  pilihan  lain  sebelum  melakukan pemutusan pembelian pada suatu produk (Supriyanto et.all., 2022). Sehingga peneliti sangat tertarik  untuk  melakuan  penelitian  lebih  lanjut  yang  berdasarkan  adanya  latar  belakang masalah  untuk mengetahui adanya pengaruh mengenai  kualitas produk, daya tarik sebuah iklan dan kualitas pelayanan  pada suatu keputusan pembelian konsumen.

## 2. Tinjauan Pustaka
Aktivitas  pemasaran  bagi  perusahaan  mempunyai  peran  yang  sangat  penting  untuk Menurut (Kotler and Amstrong 2008)“ Marketing is about identifying and meeting human and social  needs”.  Pemasaran    sebagai  identifikasi  serta  pemuasan  pada  keperluan  hidup  bagi individu  dan  makhluk  sosial.  Pemasaran  dakat  dikatakan  sebagai  desain  dan  proses menciptakan,  mengomunikasikan,  mengomunikasikan,  dan  mempertukarkan  proposisi  nilai bagi pelanggan dan masyarakat pada umumnya. Perlu diperhatikan ketika terdapat dasarnya proses pemasaran tidak hanya sekedar menjual layanan dan produk, namun terdapat tindakan yang diperlukan memenuhi kebutuhan dan kebutuhan dengan mempengaruhi pembeli untuk membeli  layanan  dan  produk  (Supriyanto  et.all.,  2023).  Pada  suatu  perusahan  dengan  cara sukarela melalui penciptaan,penyediaan, dan adanya pertukan produk yang ada nilainya. Dari definisi di atas, pada penelitian ini penulis menyimpulkan pengertian pemasaran adalah siklus sosial dengan lingkup yang lebih luas dan layanan (pengaturan dan pelaksanaan) pada konsep,
evaluasi  dan  kemajuan  dan  penyampaian  pemikiran  dan  produk  yang  dapat  memenuhi persyaratan  dan  kebutuhan  banyak  bagian  yang  disertakan.  Tindakan  orang  dan  kelompok untuk mencapai tujuan akhir yang menguntungkan bisnis.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Atas  dasarnya  seseorang  membeli  atau  memesan  barang  dan  jasa  akan  memenuhi kebutuhan atau keinginan. Seseorang membeli suatu barang dengan sungguh-sungguh, namun selain  mendapatkan  keuntungan  dari  produk  dan  jasa  yang  diperolehnya,  untuk  situasi  ini, perusahaan  harus  selalu  kreatif,  dinamis,  dan  terbuka  (Annafik  2012:38).  Pemasar  yang melakukan  tugasnya  dengan  tidak  fokus  pada  kualitas  produk  yang  ditawarkan  akan mengalami ketidaksetiaan pembeli, sehingga penawaran barang akan lebih sering berkurang. Jika  suatu  barang  diproduksi  sesuai  dengan  komponen  nilai,  itu  bahkan  diperkuat  dengan kualitas  produk,  daya  tarik  iklan  dan  kualitas  pelayanan  yang  ditawarkan,  ini  mempengaruhi pilihan  pembeli  pelanggan.  Suatu  barang  memiliki  kualitas  yang  bernilai  bukan  dari pembuatnya  melainkan  dari  pembelinya.  Dengan  tujuan  agar  pilihan  untuk  memutuskan apakah barang yang dibeli dan dikonsumsi sesuai dengan asumsi pertama hanyalah pembeli (Tyas and Supriyanto, 2022).

## Pengaruh Daya Tarik Iklan Terhadap Keputusan Pembelian
Menurut (Annafik 2012:47) sebuah iklan harus dirancang untuk menawarkan imajinasi, sehingga  menurut  pembeli  tampak  unik  atau  luar  biasa  dari  promosi  yang  berbeda  .  Dalam menyampaikan pesan harus jelas dan terkoordinasi, untuk membuat daya tarik yang luar biasa untuk  barang  yang  dipromosikan.  Iklan  yang  menarik  dan  inovatif  tidak  diragukan  lagi  akan menarik pembeli untuk membeli barang tersebut.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Perusahaan  menggunakan  layanan  untuk  memulai  pertukaran  dengan  tujuan  agar pelanggan  siap  membeli  merek  tertentu,  dan  mendorong  permintaan  untuk  menjualnya secara agresif (Sinaga 2018:23). Selain itu, pelayanan dapat meningkatkan minat untuk suatu barang. Dengan bantuan ini, pelanggan dapat diandalkan untuk mencoba produk lebih sering dan  melakukan  pembelian  berulang,  yang  dapat  meningkatkan  hasil  transaksi.  Pelayanan adalah  bagian  utama  dari  mempromosikan  dan  secara  teratur  disinggung  sebagai  interaksi yang  berkelanjutan.  Dengan  bantuan  ini,  orang-orang  yang  sebelumnya  tidak  tertarik  untuk membeli suatu barang tertarik dan mencoba barang tersebut agar pembeli dapat melakukan pembelian.  Dengan  demikian,  pelayanan  adalah  suatu  gerakan  bisnis  yang  dilakukan  untuk memperkenalkan  barang  kepada  pembeli  dengan  tujuan  agar  pelanggan  tertarik  untuk melakukan pembelian dalam latihan ini..
Hipotesis  adalah  penjelasan  atau  tebakan  mungkin  akan  valid  saat  ini.  dalam  penelitian  ini terjadi dengan spekulasi:
H1  =  Kualitas  Produk  berdampak  positif  dan  kritis  pada  Keputusan  Pembelian  untuk percetakan (digital printing) di Uprint.id
H2 = Daya Tarik Iklan berdampak positif dan kritis pada Keputusan Pembelian pada percetakan (digital printing) di Uprint.id
H3 = Kualitas pelayanan berdampak positif dan kritis pada Keputusan Pembelian percetakan terhadap terhadap Keputusan Pembelian pada percetakan (digital printing) di Uprint.id.

## 3. Metode Penelitian
Dalam  tugas  akhir,  objek  penelitian  yaitu  keputusan  pembeli  produk  Percetakan (Digital  Printing)  pada  para  pelanggan  di  Uprint.id  Jakarta  Barat,  yang  dapat  mempengaruhi kualitas  produk,  daya  tarik  iklan  dan  kualitas  pelayanan.  Kajian  ini  dilakukan  di  lingkungan
Uprint.id,  Jakarta  Barat.  Waktu  penelitian  dilakukan  pada  bulan  Oktober  2021.  Lokasi Penelitian Tempat pada kajian ini nantinya akan dilakukan di Uprint.id, yang terletak di jalan wadaya  raya  kavling  39,  kel.  Wijaya  kusuma  kec.  Grogol  petamburan  kota  Jakarta  Barat. Seperti  yang  dikemukakan  oleh  (Sugiyono  2017:80)  mengartikan  populasi  didefinisikan kawasan  spekulasi  yang  timbul  pada  artikel  dan  subjek  memiliki  ciri  khusus  yang  tidak sepenuhnya diselesaikan lalu ditarik secara keseluruhan. Dilihat dari pengertian masyarakat di atas, maka dapat dimaklumi bahwa penduduk adalah keseluruhan materi dan mata pelajaran yang memiliki kesamaan akan mengamati dan dijadikan pertimbangan. Populasi dalam kajian ini adalah konsumen yang telah melalukan serta melewati proses pembelian.
Populasi  pada  kajian  tugas  akhir  ini  berfokus  dengan  pembeli  atau  konsumen  pada produk  percetakan  di  Uprint.id,  baik  laki-laki  maupun  perempuan,  sedangkan  pertimbangan yang digunakan dalam peneliti ini adalah masyarakat yang dapat memperoleh pertanyaan dan menyelesaikan  pertanyaan  pada  koesioner  dengan  baik,  dan  telah  menggunakan  produk Uprint.id. Sampel Seperti yang ditunjukkan oleh (Sugiyono 2017:81) pada sampel merupakan unsur penting untuk karakteristik serta jumlah digerakkan pada populasi. Jadi sampel sangat penting  bagi  populasit  yang  dijadikan  objek  kajian.  (Noor  2013:148)  mencirikan  peneliti sebagai metode yang terlibat dengan memilih jumlah komponen yang memadai oleh populasi, maka  dari  itu  kajian  pada  sampel  dan  penafsiran  akan  sifat  maupun  karakteristik  pada memberdayakan  peneliti  untuk  meringkas  sifat  atau  karakteristik  ini  ke  komponen  populasi. Mengingat hipotesis dan jumlah populasi yang akan dikonsentrasikan berada pada kajian ini, metode ini menggunakan pemungutan sampel kajian ini adalah Pemeriksaan Non probability sampling  menggunakan  purposive  sampling  (sampel  pertimbangan)  adalah  suatu  strategi sampling yang dilakukan oleh para ahli yang memiliki pertimbangan khusus dalam mengambil sampel  atau  penetapan  sampel  berdasarkan  tujuan  akhir  tertentu  (Sugiyono  2017:84).  Pada kajian ini, yang dianggap cocok sebagai responden adalah masyarakat yang membeli. Ukuran sampel yang telah ditentukan adalah 100 individu atau orang.
Metode  analisis  data  merupakan  suatu  metode  yang  diterapkan  bagi  peneliti  akan memutuskan seberapa besar dampak satu variabel terhadap faktor yang berbeda. Motivasi di balik  proses  pemeriksaan  informasi  adalah  untuk  menguraikan  informasi  yang  dikumpulkan dan membuat keputusan darinya. Agar informasi yang terkumpul dapat dimanfaatkan untuk penelitian,  informasi  yang  diperoleh  terlebih  dahulu  harus  ditangani  dan  dipecah-pecah sehingga  dapat  dimanfaatkan  dengan  baik  sebagai  alasan  pengarahan  mandiri.  Pengujian Hipotesis  pada  sebenarnya  mengungkapkan  sebesar  apa  dampak  variabel  independen  yang akan mempengaruhi sebagai individual ketika mewujudkan variasi variabel dependen (Ghozali 2011). Untuk mengkaji apakah tiap-tiap variabel bebas berdampak dengan signifikan tentang variabel  terikat  sebagai  parsial  menggunakan  =  0,05  dan  juga  pengakuan  atau  penentangan hipotesis.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Uji  hipotesis  (uji t)  memiliki  fungi  untuk  mendapati  apakah  terdapat dampak pada variabel  independen  tentang  variabel  dependen.  Untuk  pengujian  dampak  Kualitas  Produk, Daya  Tarik  Iklan,  Kualitas  Pelayanan  tentang  Keputusan  Pembelian  menggunakan  tingkat signifikan  sebesar  0.05.  Nilai  t  Tabel  diketahui  melalui  dalam  rumus  berbentuk  df  =  n-k-1 adalah  (  df=  100  –  3  –  1  =  96)  diperoleh  t  Tabel  sebesar  1.985,  hasil  t  Hitung  berada  pada signifikansi  <  0.05  sehingga  H0  ditolak  yang  artinya  hipotesis  diajukan  dapat  diterima.  Uji hipotesis ini dilakukan dengan cara mencari uji t dengan membandingkan nilai t hitung dan t tabel. Terdapat hasil dari  perolehan uji t yaitu:
Bersumber hasil dari hasil pengujian, sehingga bisa disimpulkan sebagai berikut:
1. Pengkajian    hipotesis    variabel    Kualitas    Produk    mengenai    Keputusan  Pembelian  untuk memperoleh nilai t hitung sebesar 4.004 > t tabel 1.985 dengan tingkat signifikan sebesar
0.034  <  0.05.  Maka  ini  artinya  dapat  disimpulkan  bahwa  Kualitas  Produk  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian produk percetakan/digital printing di Uprint.id.
2. b)  Pengkajian    hipotesis    variabel    Daya    Tarik    Iklan    mengenai    Keputusan  Pembelian yang  memperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2.872  >  t  tabel  1.985  dengan  tingkat  signifikan sebesar 0.005 < 0.05. Maka ini artinya dapat disimpulkan  bahwa  Daya Tarik  Iklan   dapat berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  produk Percetakan/digital printing di Uprint.id.
3. Pengkajian  hipotesis  variabel  Kualitas  Pelayanan  mengenai  Keputusan  Pembelian memperoleh nilai t hitung 3.373 > t tabel 1.985 dengan susunan signifikan sebesar 0.001 < 0.05.  Sehingga  ini  artinya  bisa  ditarik  secara  keseluruhan  maka  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  positif  atau  absolut  serta  signifikan  mengenai  Keputusan  Pembelian  pada produk percetakan/digital printing di Uprint.id.

## Dampak    Kualitas    Produk    Mengenai    Pembelian    Produk    Percetakan/Digital  Printing  Di Uprint.id
Bersumber  pada  ketentuan  analisis  dalam  pengkajian  ini  diperoleh  maka  disebutkan kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  mengenai  keputusan  pembelian.  Analisis makin  diperkuat  dengan  hasil  yang  didapat  diketahui  melalui  beberapa  pengujian  yang dilakukan serta hasil pengujian hipotesis mengunakan uji t. Hasil dari uji t menunjukan bahwa t hitung > t tabel yaitu nilai t hitung 4.004 > t tabel 1.985 dan  diperoleh nilai signifikan lebih rendah  dari  α  yaitu  (0.034  <  0.05).    Dari  kriteria  tersebut  dapat  ditarik  secara  keseluruhan sehingga  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian produk  percetakan/digital  printing  di  Uprint.id,  berarti  kualitas  produk  mempunyai  dampak positif. Hasil penelitian pada kuesioner yang diajukan oleh peneliti mendapat hasil total rata- rata 4.07. Yang artinya sebagian besar responden menyatakan setuju. Hasil penelitian ini juga menguatkan dari hasil penelitian (Setyorini 2019) maka sebuah kualitas produk secara positif mempengaruhi  terhadap  suatu  keputusan  pembelian  produk  digital  printing  pada  CV.  KD Tukang Desain Pangkalan.
Dari  hasil  analisis  yang  dilakukan  dalam  pengkajian  ini,  dapat  dinyatakan  bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas  produk  menjadi  faktor  utama  yang  memengaruhi  persepsi  pelanggan  terhadap  nilai yang  diberikan  oleh  produk  tersebut.  Produk  yang  memiliki  kualitas  tinggi  cenderung memenuhi  atau  bahkan  melebihi  harapan  konsumen,  menciptakan  kepuasan  yang  tinggi. Pelanggan cenderung mempercayai dan memilih produk dengan kualitas yang terjamin karena hal  ini  dianggap  sebagai  indikator  keandalan  dan  performa  yang  baik.  Kualitas  produk  yang baik  juga  dapat  menciptakan  kepercayaan  jangka  panjang  di  antara  pelanggan,  membangun citra  positif  untuk  merek.  Selain  itu,  keputusan  pembelian  dapat  dipengaruhi  oleh rekomendasi  dari  konsumen  lain  yang  telah  merasakan  manfaat  positif  dari  kualitas  produk tersebut.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  UPRINT.ID  untuk  terus  meningkatkan  dan mempertahankan standar kualitas produk mereka. Ini dapat mencakup inovasi dalam desain, teknologi  produksi,  dan  pemenuhan  janji  nilai  yang  diunggulkan  dalam  pemasaran.  Dengan demikian, fokus yang berkelanjutan pada peningkatan kualitas produk dapat menjadi strategi yang efektif dalam membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan reputasi merek, dan secara keseluruhan mempengaruhi positif keputusan pembelian konsumen di pasar percetakan dan digital printing.
Dampak   Daya   Tarik   Iklan   Mengenai   Keputusan   Pembelian   Produk Percetakan/Digital Printing Di Uprint.id
Bersumber pada ketentuan analisis dengan kajian ini diperoleh maka daya tarik iklan berdampak  positif  dan  signifikan  mengenai  keputusan  pembelian  produk  percetakan/digital printing di Uprint.id. Analisis tersebut diperkuat dengan hasil yang didapat diketahui melalui beberapa pengujian yang dilakukan serta hasil pengujian hipotesis mengunakan uji t. Hasil dari uji  t  menunjukan  bahwa  t  hitung  >  t  tabel  yaitu  nilai  t  hitung  2.856  >  t  tabel  1.985  serta diperoleh hasil signifikan lebih rendah dari α yaitu (0.005 < 0.05). Dari kriteria tersebut dapat ditarik  secara  keseluruhan  maka  daya  tarik  iklan  berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian terhadap produk percetakan/digital printing di Uprint.id. Hasil penelitian pada kuesioner yang diajukan oleh peneliti mendapat hasil rata-rata total mean 4.216. Yang artinya  sebagian  besar  responden  menyatakan  setuju.  Hasil  penelitian  ini  juga  menguatkan dari hasil penelitian oleh (Eka Nurcahyo 2017) bahwa iklan berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen di percetakan Bembie Digital Printing Ponogoro.
Berdasarkan  analisis  yang  dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa  daya  tarik  iklan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk percetakan atau digital printing di UPRINT.ID. Ketika iklan berhasil menciptakan daya tarik yang kuat, konsumen cenderung menjadi lebih tertarik dan terpengaruh untuk memilih produk dari UPRINT.ID. Daya tarik  iklan  dapat  mencakup  berbagai  elemen,  mulai  dari  visual  yang  menarik,  pesan  yang persuasif, hingga keunikan penawaran produk. Iklan yang efektif tidak hanya mampu menarik perhatian pelanggan potensial, tetapi juga mampu membentuk persepsi positif terkait dengan merek  dan  produk  yang  ditawarkan.  Konsumen  dapat  membentuk  preferensi  berdasarkan informasi yang diberikan dalam iklan, seperti keunggulan produk, kualitas, atau keunikan fitur tertentu.  Oleh  karena  itu,  daya  tarik  iklan  bukan  hanya  sekadar  menarik  minat,  tetapi  juga memainkan  peran  kunci  dalam  membentuk  persepsi  pelanggan  dan,  akhirnya,  keputusan pembelian. Dengan memahami pentingnya daya tarik iklan, UPRINT.ID dapat mengoptimalkan strategi  pemasaran  mereka  untuk  meningkatkan  efektivitas  iklan  dalam  mencapai  tujuan pembelian  pelanggan.  Ini  dapat  melibatkan  penggunaan  strategi  kreatif,  penekanan  pada keunggulan produk, dan pemahaman yang mendalam tentang preferensi target pasar. Dengan demikian,  peningkatan  daya  tarik  iklan  dapat  menjadi  faktor  kunci  dalam  meningkatkan performa penjualan produk percetakan dan digital printing di UPRINT.ID.

## Dampak      Kualitas      Pelayanan      Mengenai      Keputusan      Pembelian      Produk Percetakan/Digital Printing di Uprint.id
Bersumber pada ketentuan analisis dalam kajian ini diperoleh maka kualitas pelayanan berdampak  positif  dan  signifikan  mengenai  keputusan  pembelian  produk  percetakan/digital printing di Uprint.id. Analisis tersebut diperkuat dengan hasil yang didapat diketahui melalui beberapa  pengujian  yang  dilakukan  serta  hasil  pengujian  hipotesis  mengunakan  uji  t.  Hasil perolehan pada uji t menunjukan bahwa t hitung > t tabel yaitu nilai t hitung 3.382 > t tabel 1.985 dan diperoleh hasil signifikan lebih rendah dari α yaitu (0.001 < 0.05). Hasil penelitian pada  kuesioner  yang  diajukan  oleh  peneliti  mendapat  hasil  total  rata-rata  4.2.  Yang  artinya sebagian besar responden menyatakan setuju. Hasil penelitian ini juga menguatkan dari hasil penelitian oleh (Rezeki M.I Al Saleh 2017) kualitas pelayanan berdampak positif dan signifikan mengenai kepuasan pelanggan di PT. Santosa Digital Printing Kota Medan.
Dalam  konteks  UPRINT.ID,  kualitas  pelayanan  memiliki  dampak  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  produk  percetakan  atau  digital  printing.  Kualitas  pelayanan  yang  baik dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  dan  produk  yang  ditawarkan oleh  UPRINT.ID.  Ketika  pelanggan  merasa  dilayani  dengan  baik,  mereka  cenderung  merasa lebih  puas  dan  percaya  diri  dalam  membuat  keputusan  pembelian.  Faktor-faktor  seperti responsifnya  tim  layanan  pelanggan,  kemudahan  dalam  berkomunikasi,  dan  kecepatan resolusi masalah dapat memengaruhi persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Selain itu, kualitas pelayanan yang baik juga dapat menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
Pengalaman positif ini dapat menjadi faktor penting dalam membentuk citra positif UPRINT.ID di mata pelanggan, yang pada gilirannya dapat memengaruhi keputusan pembelian. Pelanggan yang merasa didukung dan dihargai oleh penyedia layanan cenderung lebih termotivasi untuk melakukan  pembelian  kembali  dan  merekomendasikan  produk  atau  layanan  kepada  orang lain.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  seperti  UPRINT.ID  perlu  memastikan  bahwa  kualitas pelayanan mereka selalu terjaga dan memenuhi harapan pelanggan. Hal ini tidak hanya dapat meningkatkan  loyalitas  pelanggan  tetapi  juga  dapat  memiliki  dampak  positif  pada pertumbuhan bisnis melalui peningkatan tingkat kepuasan pelanggan dan rekomendasi.

## 5. Penutup Kesimpulan
Mengingat akibat dari perolehan kajian serta penjabaran yang memiliki kaitan dengan kualitas produk, daya tarik iklan dan kualitas pelayanan mengenai keputusan pembelian pada produk percetakan/digital printing di Uprint.id:
1. Dapat disimpulkan pada hasil uji hipotesis yang dinyatakan pada dampak kualitas produk berpengaruh  serta  berdampak  positif  dan  signifikan  mengenai  keputusan  pembelian. Sehingga  kualitas  produk  percetakan/digital  printing  di  Uprint.id  sudah  tepat  dan mempengaruhi keputusan pembelian.
2. Dapat disimpulkan pada hasil uji hipotesis yang dinyatakan pada dampak daya tarik iklan berpengaruh  dan  berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Sehingga daya tarik iklan produk percetakan/digital printing  di Uprint.id sudah tepat dan mempengaruhi keputusan pembelian.
3. Dapat disimpulkan pada hasil uji hipotesis yang dinyatakan pada dampak kualitas pelayanan berpengaruh  serta  berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Artinya kualitas pelayanan produk percetakan/digital printing   di Uprint.id sudah tepat dan mempengaruhi keputusan pembelian.
Mencermati perolehan pada kajian tugas akhir ini, pembahasan, dan kesimpulan yang telah  digambarkan  sebelumnya,  penulis  mencoba  memberikan  saran/masukan  kepada Uprint.id, sebagai berikut:
1. Mengenai  hasil  penelitian,  unsur  kualitas  produk  perlu  ditumbuhkan  dengan  tujuan  agar unsur-unsur  tersebut  dapat  berperan  dengan  baik  dalam  memberdayakan  pilihan konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Sifat  barang  yang  diberikan  akan  mempengaruhi pilihan pelanggan dalam memilih pencetakan/digital printing lanjutan.
2. 2.  Mengenai    daya  tarik  iklan  di  Uprint.id  perlu  ditingkatkan  agar  unsur-unsur  tersebut dapat mendorong dan menarik pilihan pembeli untuk melakukan pembelian.  Daya  tarik iklan    yang    diberikan    akan    mempengaruhi    pilihan  pembelian  serta  meningkatkan keputusan  pembelian.  59  60  3.  Mengenai    kualitas    pelayanan    yang    sudah    baik    perlu ditingkatkan    dan  dipertahankan  yang  dapat  memberikan  rasa  nyaman  kepada  pembeli sehingga dapat mempengaruhi pilihan pembelian serta agar pelayanan di Uprint.id dapat yang  diterapkan  kepada  seluruh  pegawai  dan  memberikan  dampak  yang  positif  terhadap keputusan pembelian.

## Daftar Pustaka
Bendixen.  (1993).  Advertising  Effects  and  Effectiveness.  European  Journal  of  Marketing  27. Cysara
Frans Abadi. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Masyarakat Pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cang Bandar Lampung.”
Eka Nurcahyo, Aris. (2017). Analisis Pengaruh Iklan, Display Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat  Konsumen  Di  Prcetakan  Bembie  Digital  Printing  Pomorogo.”  Universitas Muhammadiyah.
Faradannisa,  M.  and  Supriyanto,  A.  (2022)  ‘Kepuasan  Pelanggan  Ditinjau  dari  Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Islam’, Tawazun: Jurnal Ekonomi Syariah , 2(1), pp. 76–94.
Nafira,  S.  and  Supriyanto,  A.  (2022)  ‘Keputusan  Pembelian  ditinjau  dari  Electronic  Word  of Mouth,  Impulse  Buying,  Brand  Image  dan  Label  Halal  Produk  MS  Glow  pada  Generasi Millennial  dan  iGeneration’, Jurnal  BANSI-Jurnal  Bisnis  Manajemen  Akutansi ,  2(1),  pp. 21–30.
Ghozali,    Imam.    (2011).    Aplikasi  Analisis    Multivariate    Dengan    Program    SPSS.  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gronroos.  (1984).  Manajemen  and  Marketing:  Managing  The  Moment  of  Truth  in  Service Competition.  Lexington:  Lexington  Books.  Kotler,  Philip,  and  Gary  Amstrong.  2008. “Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1.” Manajemen Pemasaran 7:1835.
Listyarso, Andi, and N. I. M. Ca. (2005). Lingkungan Persaingan Sebagai.” Quality 1–91. Moenir H.A.S. (2012). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. Saleh,  Siregar.  (2017).  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Di  PT.  Sentosa  Digital Printing Kota Medan.” Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Riduwan. (2012). Metode & Teknik Menyusun Proposal Penelitian. Bandung: Alfabeta. Schiffman. Kanuk. 2010. Customer Behaviour. New jersey: Pearson Prentice Hall. Seliyana. (2019). Minat Beli Konsumen Ditoko Mutiara Shelly Grey Di Desa Pemenang Lombok Utara. Universitas Muhammadiyah Mataram 8(5):55.
Setyorini,  winarti.  Jayusman  Hendra.  Meil.  K.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Digital  Printing  Pada  CV.  KD  Tukang  Desain  Pangkalan Bun.” Fakultas Ekonomi Universitas Antakusuma Pangkalan Bun.
Sinaga, Eko P. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Showroom Ivo Mobil Tritura Medan Skripsi.” Skripsi, Universitas Sumatera Utara 1– 98.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. 61 Bandung: Alfabeta. Tjiptono. (2009). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Cv Andi. Yulia, farida, Lamsah,     and     Periyadi.   (2019).    Buku    Manajemen Pemasaran_Compressed.Pdf.
Supriyanto, A. et al. (2021) ‘Pemanfaatan Social Media Sebagai Pemasaran Bisnis Di Era Society 5.0’, Janaka: Jurnal Pengabdian Masyarakat Kewirausahaan Indonesia , 2(2), pp. 55–65. Supriyanto, A. (2021) ‘Pertumbuhan Bisnis Online Mahasiswa Melalui Sosial Media pada Masa Pandemi Covid-19’, Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business , 3(2). Supriyanto,  A.,  Permatasari,  R.D., et  al. (2022)  ‘Kesuksesan  Muslimah  Pelaku  UMKM:  Peran Dimensi Entrepreneurial Orientation’, BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam , 10(2), pp. 267–286.
Tyas,  D.A.  and  Supriyanto,  A.  (2022)  ‘Keputusan  Konsumen  Dalam  Memilih  Hotel  Syariah: Ditinjau  Dari  Halal  Lifestyle,  Muslim  Friendly  Facilities,  Dan  Knowledge’, Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita , 11(2), pp. 141–152.