P-ISSN:2723 - 6692
Peran Brand Image Memoderasi Electronic Word of Mouth (E- Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Online di Gorontalo

## Rosmina Hiola
Universitas Ichsan Gorontalo Email: roshiola2018@gmail.com

## Artikel info
Artikel history: Diterima : 09-03-2022 Diterima dalam bentuk revisi : 19-03-2022 Diterima dalam bentuk publish :
Kata Kunci: electronic word of mouth; brand image; keputusan pembelian
Key Words: electronic word of mouth; brand image; purchasing decision

## Abstrak
Kemajuan pada teknologi informasi dan dengan munculnya situs jaringan sosial online, telah mengubah cara konsumen mendapatkan  informasi.  Fenomena  ini  berdampak  pada konsumen,  karena  informasi  tersebut  dengan  mudah diakses  dan  hal  ini  sangat  mempengaruhi  keputusan konsumen  dalam  melakukan  pembelian.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menguji  Peran  Brand  Image  memoderasi Electronic  Word  0f  Mouth  (e-WoM)  terhadap  keputusan pembelian.  Sampel  penelitian  merupakan  kelompok  para milenial  memiliki  akun  Facebook,  Shopee  dan  Lazada.
Teknik  pengambilan  sampel  Teknik  purposive  sampling digunakan  dengan  jumlah  sampel  100  responden.  Alat analisis  menggunakan  regresi  dan  moderated  regression analysis  (MRA).  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Electronic Word of Mouth (E-WOM) berpengaruh signifikan terhadap  keputus5an  pembelian.  Brand  Image  mampu memoderasi  pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  (e-WoM) terhadap keputusan pembelian.

## Abstract
Advances  in  information  technology  and  with  the  advent  of online  social  networking  sites,  have  changed  the  way consumers get information. This phenomenon has an impact on  consumers,  because  the  information  is  easily  accessible and  this  greatly  affects  consumer  decisions  in  making purchases.  This  study  aims  to  examine  the  role  of  Brand Image in moderating Electronic Word of Mouth (e-WoM) on purchasing  decisions.  The  research  sample  is  a  group  of millennials who have Facebook, Shopee and Lazada accounts. The  sampling  technique  used  purposive  sampling  technique with a sample size of 100 respondents. The analysis tool uses regression  and  moderated  regression  analysis  (MRA).  The results showed that Electronic Word of Mouth (e-WoM) had a significant  effect  on  purchasing  decisions.  Brand  Image  is able to moderate  the influence of Electronic  Word of Mouth (e-WoM) on purchasing decisions.
Correspondence author: Rosmina Hiola Email: roshiola2018@gmail.com artikel dengan akses terbuka di bawah lisensi
CC BY SA 2022

## Pendahuluan
Internet sudah menjadi salah satu kebutuhan terpenting pada sebagian besar penduduk di dunia. Hal ini pun telah berdampak di Tanah Air, yang tingkat penetrasi internet di tahun 2021  telah  menduduki  peringkat  ketiga  di  Asia,  dengan  jumlah  persentase  sebesar  76,8% dari  total  jumlah  populasi  atau  mencapai  212,35  juta  dengan  estimasi  populasi  sebanyak 276,3 juta jiwa. Jumlah ini meningkat dari tahun sebelumnya di tahun 2021 hanya mencapai 196,7  juta  jiwa.  Angka  pertumbuhan  ini  dapat  dimaknai  bahwa,  media  internet  merupakan salah  satu  dari  aktivitas  sebuah  bisnis  yang  dilakukan  sebagai  alat  bertransaksi  dalam menjalankan  strategi  yang  tepat.  Penggunaan  internet  bertujuan  untuk  melaksanakan  suatu aktivitas dalam kegiatan transaksi bisnis, dan dalam istilah tersebut adalah system Electronic Commerce (e-commerce) ( Maulana , 2015).
Bisnis Electronic Commerce (e- commerce ) telah menjadi bisnis yang kompetitif baik pada  skala  lokal  maupun  internasional,  sehingga  para  vendor  pun  saling  bersaing  hingga berusaha dapat mempertahankan keberlangsungan usahanya. Dengan kata lain para pelaku e- commerce senantiasa  berjuang  untuk  dapat  membesarkan  program  dari  strategi  bisnisnya, agar  dapat  memperoleh  tempat  di  hati  para  pelanggan  dengan  senantiasa  menampilkan produk  yang  unggul  dan  berkualitas.  Cara  perusahaan  menjalankan  bisnis  e- Commerce , yakni  menjalankan  komunikasi  pemasarannya,  agar  pelanggan  berkeinginan  melakukan pembelian  pada  perusahaannya.  Pola  komunikasi  melalui  internet  telah  menjadi  konsumsi para pelanggan untuk mendapatkan informasi tentang sebuah produk, sehingga hal ini dapat memengaruhi para pelanggan dalam melakukan pembelian ( Tjahjono , 2013).
Pengaruh dari perkembangan internet, telah menjadikan konsumen dalam melakukan komunikasi  antar  konsumen,  untuk  menceritakan  suatu  pengalaman  yang  bersifat  positif maupun  negatif  terhadap  suatu  produk.  Cerita  yang  dimaksud  dalam  informasi  dari pelanggan tersebut dikatakan word of mouth . Word of mouth suatu bentuk komunikasi yang dilakukan  baik  secara  lisan,  tertulis,  dan  atau  elektronik  diantara  masyarakat,  dan berhubungan  langsung  terhadap  suatu  keunggulan  ataupun  berdasarkan  pada  pengalaman konsumen dalam melakukan pembelian atau juga dalam menggunakan produk atau jasa ( S. Sari & Yuliana , 2017).
Hardoko ( Hardoko , 2020) mengatakan dengan perkembangan informasi teknologi dan komunikasi  yang  sebelumnya  adalah word  of  mouth ,  telah  bertransformasi  menjadi electronic word of mouth (e-WoM). E-WOM merupakan bentuk informasi yang menyatakan perasaan  negatif  maupun  positif  yang  diungkapkan  oleh  konsumen  yang  telah  melakukan pembelian  sebelumnya  terhadap  suatu  produk  secara  aktual,  potensial  tentang  informasi terhadap  orang-orang,  ataupun  institusi  melalui  media  internet  ( Wiryawan  &  Pandjaitan , 2015).  Sementara  Rini  et  al.  ( Velita et  al.,  2019)  E-WOM  mengatakan  akan  memudahkan perusahaan  untuk  memberikan  informasi  yang  berbeda  tentang  produk,  sehingga
memudahkan setiap konsumen untuk mengakses informasi  yang mereka butuhkan. Dengan demikian,  maka  e-WoM  dapat  memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Riset e-WoM memiliki pengaruh signifikan, kuat dan positif pada variabel keputusan pembelian.
Annisa  dan  Aprianti  ( Himmah  &  Prihatini ,  2021)  dalam  risetnya  yang  menemukan bahwa e-WoM sebagai strategi perusahaan dalam mendapatkan konsumen sudah cukup baik, dan  mampu  memberikan  pengaruh  terhadap  konsumen  dalam  keputusan  pembelian.  Akan tetapi dalam temuan tersebut terdapat beberapa hal yang dapat ditingkatkan seperti frekuensi ulasan negatif, frekuensi dari ulasan yang bersifat merekomendasikan, serta kelengkapan dan kejelasan atas informasi. Konsumen telah mengembangkan tingkat kepercayaan yang tinggi melalui  konsumen  lain  tidak  dikenal  telah  memposting  ulasan  secara  online,  sebaliknya konsumen  memiliki  tingkat  kepercayaan  yang  rendah  terhadap  ulasan  melalui  media  TV, radio,  surat  kabar,  atau  majalah.  Sedangkan  Menurut  Nieto  et  al.  ( Nieto et  al.,  2014), konsumen  lebih  mempercayai  ulasan  yang  disajikan  oleh  konsumen  lain  daripada  klaim yang diajukan oleh produsen atau penjual produk, dan kepercayaan ini kemungkinan besar menghasilkan  ulasan  online  yang  dapat  memiliki  dampak  lebih  besar  pada  keputusan pembelian. Pernyataan lain oleh Wahyu ( Prasetyo , 2020) menyatakan E-WoM memiliki efek sebaliknya dan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  ini   disebabkan kurangnya kepercayaan konsumen terhadap ulasan pembeli. Review yang ditulis tidak sesuai dengan  barang  yang  diterima,  dan  kredibilitas  penulis  yang  tidak  jelas  sehingga  membuat pembeli mempertanyakan review atau review yang ditulis oleh pembeli sebelumnya .
Ketidakkonsistensinya hasil riset e-WoM terhadap Keputusan pembelian, maka peran dari brand  image dapat  memberikan  penguatan  terhadap  kedua  hubungan  tersebut,  karena brand image sendiri dapat menggambarkan opini konsumen terhadap suatu merek di benak konsumen.  Dengan  asumsi  bahwa  citra  merek  itu  baik,  pembeli  dapat  merekomendasikan produk  tersebut  kepada  orang  lain.  Ketika  pembeli  merasa  bahwa  citra  merek  itu  baik, otomatis  hal  ini  menjadi  pendorong  konsumen  untuk  membeli.  produk  dari  merek-merek tersebut ( Nafisah & Murniningsih , 2021). Semakin baik citra merek produk yang dievaluasi oleh konsumen melalui media online, maka semakin tinggi pula dorongan konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Penelitian ini merumuskan  masalah, apakah e-WoM berpengaruh terhadap Keputusan pembelian, dan apakah apakah brand image dapat  memoderasi  hubungan  e-WoM terhadap keputusan  pembelian.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  Peran Brand  Image memoderasi e-WoM terhadap keputusan pembelian.

## Metode Penelitian
1. Desain Penelitian
Desain  penelitian  menggunakan  metode  survey  dengan  pendekatan  kuantitatif. Variabel  penelitian  tampak  pada  Gambar  1  terdiri  variabel  independen  yaitu  X1  (e- WoM),  variabel  Moderating  yaitu  X2  ( Brand  Image )  dan  Variabel  dependen  Y (Keputusan  Pembelian).  Pengujian  masing-masing  variabel,  dilakukan  uji  regresi sederhana dan uji regresi linear berganda.
2. Jenis dan Sumber Data
Jenis  data  yang  dikumpulkan  dalam  penelitian  ini  adalah  data  kuantitatif,  (skala ordinal)  yaitu  berupa  jawaban  atas  daftar  pertanyaan  mengenai  e-WoM, Brand  Image , serta Keputusan Pembelian. Sedangkan data sumber adalah data primer.
3. Populasi dan Sampel
Populasi  pada  penelitian  ini  merupakan  para  kelompok  milenial  yang menggunakan media belanja online yang memiliki akun Facebook, Shopee dan Lazada. Penelitian menggunakan teknik penarikan sampel Slovin, dan sampel pada penelitian ini sejumlah  100  responden.  Analisis Moderated Regression  Analysis (MRA)  digunakan untuk menguji pengaruh interaksi variabel moderasi digunakan dengan uji interaksi.

## Hasil dan Pembahasan
Penelitian  survey  ditujukan  pada  100  responden,  dengan  menggunakan  kuesioner penelitian,  yang  terdiri  dari  3  bagian  pernyataan,  yakni  pernyataan  E-WOM  dengan  9 pernyataan, brand  image dengan  7  pernyataan,  dan  keputusan  pembelian  dengan  5 pernyataan. Data statistik dari variabel masing-masing terdapat pada tabel 1.
Tabel 1. Statistik Deskriptif Variabel N Min Ma x Mean Electronic Word Of Mouth 100 2 5 4.432222 Brand Image 100 2 5 4.508571 Keputusan Pembelian 100 2 5 4.474
Pada  hasil  Uji  validitas  dan  reliabilitas  pada  kuesioner  untuk  keseluruhan  variabel telah  dinyatakan  valid  dan  reliabel.  Hasil  uji  koefisien  determinasi  (R2)  dapat  dilihat  pada tabel berikut:

## Tabel 2.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .353 a .124 .115 .491
a. Predictors :  ( Constant ), E-Wom
Berdasarkan data output menunjukkan besarnya adjusted R2 model adalah 0.124 atau 12,4%.  Variasi  keputusan  pembelian  bisa  dijelaskan  oleh  variabel  e-WoM.  Sedangkan sisanya  sebesar  0,876  atau  87.6%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar  model  penelitian. Sedangkan untuk hasil uji t hitung dapat dilihat melalui tabel berikut:
Tabel 3.

## Hasil Uji T Hitung
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Consta nt) 3.067 .385 7.971 .000 E-Wom .322 .086 .353 3.730 .000 a. Dependent  Variable :  Keputusan Pembelian
Berdasarkan  tabel  3  hasil  perolehan  uji  t  hitung  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  e- WoM  memiliki  pengaruh  signifikan  pada  keputusan  pembelian  dengan  nilai  pengaruh sebesar 3.730. Dikatakan berpengaruh signifikan, karena nilai dari t hitung lebih besar dari nilai t tabel (3.730>1.660) dengan nilai sig lebih kecil dari nilai probabilitasnya (0.05<0.000) maka hipotesis pertama diterima.
Hasil  dari  analisis  uji  moderasi,  bahwa  variabel  bebas  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  terikat  ketika  berinteraksi  dengan  variabel  yang  seharusnya  bertindak sebagai  moderator  maka  dilakukan  analisis  regresi  yang  dimoderasi,  yaitu  uji  interaksi. Teknik  analisis  ini  dilakukan  untuk  melihat  hubungan  antara  variabel  e-WoM  dengan keputusan  pembelian  yang  dipengaruhi  oleh  variabel  moderasi brand  image .  Pengujian hipotesis menggunakan tingkat probabilitas yang dipandu oleh tingkat kesalahan analitis (α) sebesar  5%.  Hipotesis  ditolak  jika  nilai  probabilitas  >  0,05,  dan  diterima  jika  nilai probabilitas < 0,05. Hasil dari uji moderasi dapat ditampilkan melalui tabel berikut:

## Tabel 4.

## Hasil Uji Moderasi
Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.24 6 .514 4.371 .000 E-Wom - .305 .128 -.334 -2.383  .019 Brand Image .413 .139 .398 2.977 .004 Ewom*BrandI mage .086 .030 .596 2.906 .005 a. Dependent  Variable :  Keputusan Pembelian
Berdasarkan  tabel  4  menunjukkan  hasil  yang  signifikan  antara  e-WoM    dan brand image terhadap  keputusan  pembelian  dengan  nilai  tingkat  signifikansinya  lebih  kecil  dari nilai  probabilitasnya  (0,000<0,05).  Untuk  membuktikan  bahwa Brand  image dapat memperkuat  e-WoM  terhadap  keputusan  pembelian  telah  terbukti,  karena  nilai  beta  dari
hubungan  ini  memperoleh  nilai  positif.  Dalam  hal  ini  dapat  dilihat  dari  persamaan  berikut ini:  Y=  2.246  +  -0,305  +  0,413  +  0,086  +  e.  Maka  disimpulkan  bahwa brand  image dapat memperkuat  (memoderasi)  e-WoM terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian maka hipotesis kedua diterima.
Untuk hasil uji koefisien determinasi, disajikan pada tabel berikut:
Tabel 5.

## Koefisien Determinasi
Model Summary Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .740 a .547 .533 .357 a. Predictors :  ( Constant ), Ewom* BrandImage , Brand  Image , E-Wom
Tabel  5  menunjukkan  adanya  variasi  dari  e-WoM  dan brand image yang  dapat menjelaskan  variasi  dari  keputusan  pembelian  dengan  nilai  sebesar  0.547  atau  54,7%. Sementara  terdapat  nilai  sisanya  (epsilon)  sebesar  0.453  atau  45,3%.  Nilai  tersebut merupakan  variabel  yang  tidak  termasuk  dalam  model  penelitian  ini,  akan  tetapi  dapat memberikan  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian. Standard  error  of  estimate (SEE) dalam  tabel  tersebut  adalah  sebesar  0,357.  Plot  dapat  diartikan  semakin  kecil  nilai  SEE maka  semakin  akurat  prediksi  model  regresi  terhadap  variabel  terikat  ( Sutrisno  &  Cokro , 2018).
1. E-WoM berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
Hasil  estimasi  yang  telah  diperoleh  pada  penelitian  bahwa  e-WoM  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  e-WoM  telah mampu  memberikan  kontribusi  dalam  meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen. Dengan  asumsi  bahwa  ketika  e-WoM  meningkat  atau  sering  dilakukan  oleh  para konsumen,  maka  akan  turut  meningkatkan  keputusan  pembelian  pada  media online seperti Facebook, Shopee, dan Lazada.
Melalui  e-WoM  dikalangan  konsumen  (milenial),  melalui  review  positif  atau negatif  terhadap  produk  yang  dibeli  oleh  media  online  outlet  Facebook,  Shopee  dan Lazada memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. ( Ristisani , 2021).  Sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  e-WoM  telah  menjadi  sebuah  alat  yang  sangat efektif yang dapat mengubah komunikasi secara tatap muka menjadi komunikasi secara elektronik.  Dengan  demikian,  maka  e-WoM  pun  telah  menjadi  sebuah  jaringan  yang dapat menangkap perhatian terhadap penerima (pelanggan), serta dapat mendorong daya tarik  para  pelanggan  dan  pada  akhirnya  akan  memberikan  pengaruh  konsumen  dalam melakukan  keputusan  pembelian.  e-WoM  pada  penelitian  ini  dikatakan  sebagai  ulasan positif  dari  para  pelanggan  yang  telah  melakukan  pembelian  baik  pada  media  social facebook,  Shopee,  dan  Lazada.  Sehingga  dengan  informasi  tersebut  turut  akan mempengaruhi konsumen lainnya yang akan membeli.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Sari  ( N.  Sari et  al.,  2017)  e-WoM memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  signifikan  dari
konsumen yang dipengaruhi oleh rekomendasi online ketika memilih produk online. Dari pernyataan tersebut dapat disimpulkan bahwa penyebaran e-WoM secara online melalui berbagai  platform  memiliki  pengaruh  terhadap  konsumen  sebelum  mereka  melakukan pembelian  secara  virtual.  Demikian  pula  penelitian  Vina  et  al.  ( Ivana et  al.,  2014)  e- WoM  mendapatkan  hasil  yang  memiliki  tingkat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Artinya  bahwa  bahwa  e-WoM  telah  menjadi  sebuah fenomena  yang  pada  saat  ini  sedang  berkembang  dengan  meningkatnya  para  pengguna situs jejaring sosial.
2. Brand  Image  Berperan  Memperkuat  Hubungan  e-  WoM  Terhadap  Keputusan pembelian
Peran  dari Brand  Image berdasarkan  hasil  estimasi  penelitian,  telah  mampu memperkuat  atau  memoderasi  hubungan  pengaruh  e-  WoM  terhadap  keputusan pembelian.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  Peran  dari Brand  Image telah  mampu membuktikan  dapat  memberikan  penguatan  pada  e-WoM  dapat  memiliki  pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Alasan  ini  dapat  dikatakan  bahwa  dimana  para  konsumen  dalam  melihat  produk pada  media  online  seperti  Facebook,  Shopee,  dan  Lazada  senantiasa  tidak  pernah meragukan  hasil  dari  kualitas  pekerjaan  yang  terlihat  dari  produk.  Lagi  pula  bahwa konsumen  telah  mempelajari  berbagai  deskripsi  dari  jenis  produk  tentang  kualitas  dari produk selalu memberikan jaminan pada pelanggan atas kualitas dari produk yang dibeli. Artinya bahwa Brand image dapat memberikan suatu peran yang sangat penting terhadap keputusan pembelian konsumen, dan hal ini juga telah menjadi salah satu faktor sebagai dasar  untuk  menjadi  pertimbangan. Brand  image yang  positif  dapat  mempengaruhi kepercayaan  konsumen  terhadap  kualitas  suatu  produk.  Hasil  ini  sejalan  dengan pernyataan  Jalilvand  ( Jalilvand  &  Samiei ,  2012)  bahwa  dampak  yang  akan  dihasilkan pada  konten  dari  sebuah  produk,  serta  percakapan  terjadi  di  media  social,  akan menciptakan  bentuk  ketertarikan  terhadap  produk  tersebut,  dan  hal  ini  juga  dapat mengarahkan konsumen dapat melakukan pembelian.
Brand Image yang seringkali dinilai positif, akan lebih sering juga menjadi bahan ingatan  dari  konsumen,  jika  hal  tersebut  diucapkan  secara  positif,  demikian  pula sebaliknya, brand  image tidak akan menjadi  prioritas dari pelanggan, jika  produk tidak menjadi bahan pembicaraan dari para pelanggan, apalagi jika produk tersebut diucapkan dengan persepsi yang negatif dari mulut ke mulut. Asumsinya bahwa dengan ucapan dari mulut  ke  mulut  yang  lebih  berkesan  positif,  akan  menyebabkan  suatu  persepsi  dari pelanggan  tentang  suatu  kualitas  dari  produk  yang  lebih  tinggi,  dan  demikian  pula  jika hal tersebut sebaliknya diungkapkan oleh para pelanggan, maka akan mengarahkan pada penurunan persepsi kualitas. Sehingga dalam peran inilah, Pesan berbasis E-WOM akan sangat berguna ketika konsumen membutuhkan informasi tentang kualitas suatu produk atau  jasa,  dan  akan  menjadi  referensi  yang  berguna  dalam  proses  pengambilan keputusan.
Perilaku  pembelian  bagi  setiap  individu  pasti  akan  memiliki  perbedaan,  hal  ini dikarenakan  dengan  adanya  suatu  bentuk  atas  pertimbangan  dalam  kebutuhan  yang didapat  sesudahnya,  serta  sikap  dari  seorang  individu  terhadap  perilaku  pun,  dapat
didasarkan terhadap bentuk dari kepercayaan tentang suatu perilaku, norma subjektif dan persepsi  kontrol. Brand  image terkait  dengan  e-WoM  akan  memberikan  dampak  pada keputusan  pembelian  konsumen,  dan brand  image jika  dikelola  dengan  baik  oleh perusahaan  pada  media  online  (Facebook,  Shopee,  dan  Lazada),  maka  akan  pula  dapat menimbulkan suatu persepsi yang baik pula pada konsumen. Sehingga melalui penilaian terhadap  produk  yang  dijual  pada  media  online  tersebut  mendapatkan  kepercayaan konsumen.  Maka  secara  tidak  langsung,  konsumen  atau  pembeli  dapat  memberikan rekomendasi  atau  informasi  tentang  produk  tersebut  yang  dijual  pada  media  online (Facebook,  Shopee,  dan  Lazada)  pada  orang  lain.  Dengan  kata  lain  lal  ini  akan menjadikan  suatu  sarana  dalam  mempromosikan  produk  dari  perusahaan  yang  lebih efektif.  Dengan  demikian  semakin  baik brand  image suatu  produk  maka  akan  semakin tinggi pula dorongan konsumen untuk menginformasikan dari mulut ke mulut (e-WoM) tentang produk yang dibeli kepada pelanggan lain untuk dapat melakukan hal yang sama dalam keputusan pembelian.
Hasil  riset  Mutiara  dan  Madiawati  ( Mutiara  &  Madiawati ,  2019)  telah membuktikan  adanya  pengaruh  yang  signifikan  e-WoM  dan brand  image terhadap keputusan  pembelian.  Sehingga  dapat  diasumsikan  bahwa  berdasarkan  hasil  riset tersebut,  maka  brand  image  mampu  memberikan  penguatan  pada  e-WoM terhadap keputusan pembelian. Namun berbeda dengan penelitian Kusumawati et al. ( Cahyono et al.,  2016) dalam  temuannya,  bahwa e-WoM  dan brand  image belum  dapat  memberikan dampak  untuk  meningkatkan  keputusan  pembelian.  Hal  ini  dikarenakan  bahwa  e-WoM tidak  dapat  memberikan  penguatan  atau  memoderasi  hubungan brand  image terhadap keputusan pembelian.

## Kesimpulan
Variabel  dalam  penelitian  telah  memberikan  peran  penting  pada  pemasaran khususnya pada pemasaran media online. Namun hal ini konteks dalam memperkuat peran dari  variabel  penelitian  masih  sangat  minim  di  angkat  di  dalam  penelitian  terdahulu.  Pada penelitian ini pemasar produk dapat mengembangkan penggunaan dari alat komunikasi yang dianggap tepat agar konsumen lebih berpengetahuan tentang mendalami merek dari produk atau  karakteristik  dari  perusahaan,  dan  dapat  mengubah  persepsi  negatif  dari  konsumen tentang  merek  dari  produk  melalui e-WoM. Berdasarkan  hasil  analisis  data  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  e-WoM  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Peran dari  Brand  Image  dapat  memperkuat  atau  dapat  memoderasi  pengaruh  e-WoM  terhadap keputusan pembelian.

## Biblografi
Cahyono, F. D., Kusumawati, A., & Kumadji, S. (2016). Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Electronic  Word-Of-Mouth  (Ewom)  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Minat  Beli  (Survei Pada Followers Akun Instagram@ Saboten_Shokudo) . Brawijaya University.
Hardoko,  H.  (2020). Pengaruh  e-WOM  (Electronic  Word  of  Mouth)  Terhadap  Keputusan Pembelian online di Daerah Istimewa Yogyakarta . Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 15(1), 33–54. https://doi.org/https://doi.org/10.51277/keb.v15i1.64
Himmah, A. R., & Prihatini, A. E. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Pixy Di Kota Semarang) . Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 1153–1161.
Ivana,  V.,  Sari,  A.,  &  Thio,  S.  (2014). Electronic  Word-of-mouth  (E-wom)  Dan Pengaruhnya  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Restoran  Dan  Kafe  Di  Surabaya . Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 2(2), 218–230.
Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The impact of electronic word of mouth on a tourism destination  choice:  Testing  the  theory  of  planned  behavior  (TPB) .  Internet  Research. https://doi.org/10.1108/10662241211271563
Maulana, S. M. (2015). Implementasi E-Commerce Sebagai Media Penjualan Online . Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 29(1).
Mutiara,  M.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2019). Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Dan  Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Nature Republic Aloe Vera 92% Soothing Gel . EProceedings of Management, 6(1).
Nafisah,  F.  R.,  &  Murniningsih,  R.  (2021). Pengaruh  E-Wom  dan  Brand  Image  terhadap Keputusan  Pembelian  dengan  Price  Discount  sebagai  Variabel  Moderasi  (Studi Empiris  pada  Konsumen  Shopee  di  Kota  Magelang) .  Prosiding  Seminar  Nasional Fakultas Ekonomi Untidar 2021, 1(1).
Nieto, J., Hernández-Maestro, R. M., & Muñoz-Gallego, P. A. (2014). Marketing decisions, customer  reviews,  and  business  performance:  The  use  of  the  Toprural  website  by Spanish  rural  lodging  establishments .  Tourism  Management,  45,  115–123. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.03.009
Prasetyo,  B. P. W. (2020). Pengaruh electronic  word of  mouth dan brand image terhadap keputusan  pembelian  online  pada  platform  Shopee  dimoderasi  oleh  price  discount: Studi pada konsumen Shopee . Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Ristisani,  R.  (2021). Pengaruh  Harga  dan  Electronic  Word  of  Mouth  (E-WoM)  terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  E-Commerce  Lazada  (Studi  Kasus  pada  Pengguna Lazada di Kelurahan Klender) . Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Sari,  N.,  Saputra,  M.,  &  Husein,  J.  (2017). Pengaruh  electronic  word  of  mouth  terhadap keputusan  pembelian  pada  toko  online  Bukalapak.  com .  Jurnal  Manajemen  Magister Darmajaya, 3(01), 96–106.
Sari,  S.,  &  Yuliana,  G.  D.  (2017). Electronic  Word  of  Mouth  Melalui  Youtube:  Studi Terhadap  Beauty  Vlogger  Kosmetik  Wardah. CoverAge:  Journal  of  Strategic Communication , 8 (1), 61–69.
Sutrisno,  W.,  &  Cokro,  S.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Edupreneurship  dan  Mentoring terhadap  Peningkatan  Daya  Saing  Lulusan  Perguruan  Tinggi. Research  and Development Journal of Education , 5 (1), 114–124.
http://dx.doi.org/10.30998/rdje.v5i1.3392
Tjahjono,  A.  (2013). Analisa  Marketing  Mix,  Lingkungan  Sosial,  Psikologi  Terhadap Keputusan Pembelian Online Pakaian Wanita . Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2), 1–9.
Velita,  R.,  Barusman,  A.  R.  P.,  &  Saptarini,  V.  (2019). Pengaruh  e-Wom  dan  Review Produk  pada  Market  Place  Shopee  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pakaian  Jadi  Di Bandar Lampung . VISIONIST, 8(1). http://dx.doi.org/10.36448/jmv.v8i1.1688
Wiryawan,  D.,  &  Pandjaitan,  D.  R.  H.  (2015). Pengaruh  Daya  Tarik  Iklan,  Kompetensi Tenaga  Penjual,  dan  Persepsi  Kualitas  Layanan  e-Banking  terhadapMinat Penggunaan  Jasa  Layanan  e-Banking  BNI  (Studi  Kasus  pada  BNI  Kantor  Layanan Unila). Jurnal Bisnis Dan Manajemen (JBM), 11(1), 70–88.