## HUBUNGAN CARING PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEIN RUANG RAWAT INAP KELAS III RSUD. BARRU

## Yasir Haskas
STIKES Nani Hasanuddin Makassar
Alamat korespondensi :( yasir@stikesnh.ac.id /085399690012)

## ABSTRAK
Mutu  pelayanan  keperawatan  sangat  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  kesehatan,  bahkan menjadi  salah  satu  faktor  penentu  citra  institusi  pelayanan  kesehatan  (rumah  sakit)  di  mata masyarakat.  Salah  satu  indikator  mutu  layanan  keperawatan  adalah  kepuasan  pasien.  Perilaku Caring perawat  menjadi  jaminan  apakah  layanan  perawat  bermutu  atau  tidak  pada  rumah  sakit tersebut. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap kelas III RSUD Barru. Penelitian ini  menggunakan rancangan observasi analitk, dengan jenis penelitian kuantitatif dengan metode pendekatan cross sectional. Jumlah sampel 61  orang  yang  didapat  dengan  metode propability  sampling dengan  teknik claster  sampling . Pengumpulan  data  menggunakan  lembar  kuesioner  dan  wawancara,  kemudian  data  diolah menggunakan komputer program SPSS versi 16,0 uji che-square dengan hasil nilai ρ = 0,003  lebih kecil dari α = 0,05. Disimpulkan bahwa ada hubungan cari.
Kata Kunci : Caring, Kepuasan Pasien, Perawat.

## PENDAHULUAN
Era  globalisasi  yang  sedang  dan  akan kita  hadapi  dibidang  kesehatan  menimbulkan secercah  harapan  akan  peluang  ( opportunity ) meningkatkan pelayanan kesehatan. Terbukanya pasar bebas memberikan pengaruh dalam  manajemen rumah sakit baik pemerintah,  swasta  dan  asing  dengan  tujuan akhir  adalah  untuk  meningkatkan  pelayanan. Tuntutan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang memadai semakin meningkat turut  memberikan  warna  diera  globalisasi  dan memacu  rumah  sakit  untuk  memberikan layanan  terbaiknya  agar  tidak  dimarginalkan oleh masyarakat.
Pelayanan  kesehatan  dapat  tercapai dengan baik bila seorang perawat memberikan  pelayanan  prima  sesuai  standar operasional  prosedur  sebagaimana  diketahui pegawai  sebagai  role  model,  perawat merupakan  bagian  dari  tenaga  kesehatan yang  ada  di  lingkungan  masyarakat.  Tidak hanya  itu  perawat  bahkan  dapat  dijumpai sampai  pelosok  tanah  air.  Oleh  karena  itu perawat  hidup  ditengah  masyarakat  haruslah menjadi  panutan/contoh  ( role  model )  dalam berkehidupan  di  masyarakat.  Karena  perawat merupakan  publik  figure  yang  ada  di  tengah masyarakat  Indonesia,  maka  semua  perilaku atau  kebiasaan  perawat  akan  menjadi  contoh di  masyarakat.  Terlebih  lagi  kebiasaan  dalam bidang kesehatan, misal perilaku hidup bersih dan  sehat,  ini  akan  menjadi  sorotan masyarakat dalam (Putri, 2016).
Pelayanan  keperawatan  prima  adalah pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien berdasarkan standar kualitas untuk memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  pasien  sehingga pasien  dapat  memperoleh  kepuasan  dan akhirnya  dapat  meningkatkan  kepercayaan kepada  rumah  sakit  (Ginting,  2006)  dalam (Putri, 2016: 199). Pelayanan prima, sebagaimana tuntutan pelayanan yang memuaskan  pelanggan  atau  masyarakat, maka  memiliki  kualitas  kompetensi  yang profesional, dengan demikian kualitas kompetensi  profesionalisme  menjadi  sesuatu aspek  penting  dan  wajar  dalam  setiap transaksi.
Perubahan pelayanan kesehatan/ keperawatan  merupakan  kesatuan  dalam perkembangan dan perubahan keperawatan di Indonesia.  Bahkan,  menjadi  hal  aneh  atau tidak  semestinya  terjadi.  Apabila  masyarakat umum  dan  lingkungannya  terus-menerus berubah,  sedangkan  keperawatan  yang merupakan  bagian  masyarakat  tersebut  tidak berubah  dalam  menata  kehidupan  profesi keperawatan. Perubahan adalah cara perawat mempertahankan  diri  sebagai  profesi  dan berperan aktif dalam menghadapi era global. Mutu  pelayanan  keperawatan  sangat mempengaruhi  kualitas  pelayanan  kesehatan, bahkan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan (rumah sakit) di mata  masyarakat.  Hal  ini  terjadi  kerena keperawatan  merupakan  kelompok  profesi dengan  jumlah  terbanyak,  paling  depan  dan terdekat  dengan  penderitaan  orang  lain,
kesakitan, kesengsaraan, yang dialami masyarakat.  Salah  satu  indikator  mutu layanan keperawatan adalah kepuasan pasien.  Perilaku Caring perawat  menjadi jaminan  apakah  layanan  perawat  bermutu atau tidak pada rumah sakit tersebut.
Berdasarkan  data  indeks  kepuasan masyarakat  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Barru pada Januari-April 2017 ke Mei-Agustus 2017  mengalami  penurunan  nilai  indeks. Meskipun  terdapat  beberapa  unsur  yang meningkat  dari  bulan  januari-april  ke  mei- agustus,  namun  tidak  sedikit  pula  unsur  yang mengalami  penurunan  yang  berpengaruh pada  nilai indeks  kepuasan  masyarakat  yakni persyaratan  pelayanan  dari  nilai  458  ke  453, kecepatan  pelayanan  dari  437  ke  442, keadilan  mendapatkan  pelayanan  473  ke  467 dan kenyamanan lingkungan dari 455 ke 446. Dari  salah  satu  nilai  yang  menurun  yaitu kecepatan  pelayanan.  Kecepatan  pelayanan salah satunya berkaitan dengan sikap perawat dalam  melayani  pasien  terutama  kepedulian perawat ( caring ).
Berdasarkan  uraian  data  diatas,  maka peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan  judul,  “Hubungan Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Barru”.

## BAHAN DAN METODE
Lokasi, Populasi, Sampel
Penlitain  ini  dilakukan  di  RSUD.  Barru Tahun  2017.  Populasi  dalam  penlitian  ini adalah  seluruh  kelas  III  pasien  Interna  dari bulan  Juli-September  yang  berjumlah  155. Jumlah  sampel  dalam  penelitian ini  sebanyak 61 orang.

## Kriteria Sampel
1.  Kriteria Inklusi
a.  Pasien yang hadir pada saat penelitian.
b.  Pasien yang bersedia menjadi responden.
2.  Kriteria Ekslusi
a.  Pasien  yang  tidak  bersedia  menjadi responden.
b.  Pasien  yang  tidak  hadir  pada  saat penelitian.

## Pengumpulan Data
1.  Data Primer Untuk  memproleh  data  dilakukan dengan  cara  menyebarkan  kuesioner kepada responden dan melakukan observasi  terhadap  responden.  Setiap pernyataan  dan  poin  observasi  diberikan nilai  dengan  menggunakan  Skala  Likers dengan 4 dan 5 interval jawaban.
2.  Data Sekunder Data  Sekunder  didapatkan  dari instansi terkait yaitu RSUD.BARRU.

## Pengolahan Data:
1. Editing
Merupakan  kegiatan  untuk  melakukan pengecekan  isian  formulir  atau  kuesioner apakah  jawaban  yang  ada  di  kuesioner sudah.
2. Coding
Coding  merupakan  kegiatan  mengubah data  berbentuk  huruf  menjadi  data berbentuk angka/bilangan.
3. Processing
Setelah  semua  kuesioner  terisi  penuh  dan benar,  serta  sudah  melewati  pengkodean, maka langkah selanjutnya adalah memproses data agar data yang sudah di- entry dapat  dianalisis.  Pemerosesan  data dilakukan  dengan  cara  meng- entry data dari kuesioner ke paket program komputer.
4. Cleaning Cleaning (pembrsihan  data)  merupakan kegiatan  pengecekan  kembali  data  yang sudah di- entry apakah ada kesalahan atau tidak(Hastono, 2016: 8-9).
Anlisis Data 1.  Analisis Univariat Analisis univariat bertujuan untuk menjelaskan atau mendekskripsikan karakteristik  setiap  variabel  penelitian (Notoatmodjo, 2012:182).
2.  Analisis Bivariat Analisis  Bivariat  adalah  Analisis  yang dilakukan  terhadap  dua  variabel  yang diduga  berhubungan  atau  berkorelasi (Notoadmodjo S, 2012:183).

## HASIL PENELITIAN
1.  Analisis Univariat Tabel  1  Karakteristik  Responden  di  RSUD Barru (n: 61).
Karakteristik n % Umur 15-25 Tahun 26-35 Tahun 36-45 Tahun 46-55 Tahun > 55 Tahun 2 5 7 22 25 3,3 8,2 11,5 36,1 41,0 Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 28 33 45,9 54,1 Pendidikan Terakhir SD SMP SMA D-III S1 11 25 12 11 2 18,0 41,0 19,7 18,0 3,3
Berdasarkan Tabel 1 Karakteristik
Responden  di  RSUD.Barru,  diketahui bahwa Kelompok Umur yang paling banyak yaitu  umur  >55  Tahun  sebanyak  25  orang (41,0%), Jenis Kelamin yang paling banyak yaitu  Perempuan  sebanyak  33  orang (54,1%),  Pendidikan  Terakhir  yang  paling banyak  yaitu  SMP  sebanyak  25  orang (41,0%).
2.  Analisa Bivariat Tabel 2 Hubungan Caring Perawat dengan Tingkat Kepuasan
Caring Perawat Kepuasan Pasien Total Puas Tidak Puas n % n % Baik 24  29,3  12 19,7  36  59,0 Cukup  7 11,5  18 29,5  25  41,0 Total 31  50,8  30 49,2  61  100
α = 0,05
ρ = 0,003
Berdasarkan  Tabel  2  diketahui  bahwa  dari 61  orang  responden  didapatkan,  36  orang responden  (59,0%)  yang  dalam  kategori caring perawat  yang  baik,  24  orang diantaranya (29,3%) dalam kategori kepuasan  pasien  puas,  dan  12  orang responden (19,7%) dalam kategori kepuasan  pasien  tidak  puas.  Sedangkan dari  total  25  orang respoden  (41,0%)  yang dalam  kategori caring perawat  cukup,  7 orang  (11,5%)  diantaranya  dalam  kategori kepuasan  pasien  puas,  dan  18  orang responden (29,5%) dalam kategori kepuasan pasien tidak puas.
Dari  hasi  uji  statistic Chi  Square , diketahui  bahwa  nilai  ρ  =  0,003  dimana yang  artinya  ρ  <  α    (0,05),  maka disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan antara caring perawat  dengan  tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap kelas III RSUD. Barru.

## PEMBAHASAN
1.  Hubungan Caring Perawat  dengan  Tingkat Kepuasan  Pasien  di  Ruang  Rawat  Inap Kelas III RSUD. Barru.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah dilakukan oleh peneliti di ruang rawat inap  kelas  III  RSUD.  Barru,  dan  dari pengolahan data yang telah dilakukan oleh peneliti  dengan  menggunakan  uji Chi Square, sehingga diperoleh nilai ρ = 0,003, yang  berarti  ρ  <  α  (0,05)  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  Ha  diterima  dan  H0 ditolak  dengan  interpretasi  menunjukkan bahwa  ada  hubungan  antara caring
perawat  terhadap  tingkat  kepuasan  pasien di ruang  rawat  inap kelas III RSUD. Barru. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  telah  dilakukan oleh  Ngura Darmawan,  (2016)  tentang  Hubungan Perilaku Caring Perawat  Terhadap  Tingkat Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di  RSUD Klungkung,  dimana  berdasakan  hasil  uji Chi  Square didapatkan  hasil  dengan  nilai ρ=0,003 < 0,05 yang menunjukkan terdapat hubungan  yang  bermakna  antara caring perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD. Klungkung.
Hasil  penelitian ini  didukung  dari  teori yang dikemukakan oleh Deffy (2009) dalam Kusmiran (2015), bahwa caring merupakan tindakan  dengan  sikap  peduli  kepada orang, menenangkan, memberikan perlindungan terhadap kerugian,
memelihara  martabat  orang  lain.  Perilaku caring dapat  dinyatakan  seagai  suatu perasaan  untuk  memberikan  keamanan, berupa  perilaku  dan  bekerja  sesuai standar. Interaksi caring merupakan harapan dari penerima pelayanan kesehata dalam  proses  perawatan.  Teori  ini  juga dijelaskan  oleh  Watson  (1979)  dalm  Putri (2016: 12) bahwa caring adalah manifestasi dari  perhatian  orang  lain,  menghormati harga  diri  dam  kemanusiaan,  komitmen untuk  mencegah  terjadinyasesuatu  yang buruk,  cinta  dan  ikatan,  selalu  bersama, empati, penghargaan dan menyenangkan. Berdasarkan  uaraian  di  atas  peneliti berasumsi  bahwa caring perawat  sangat berpengaruh pada tingkat kepuasan pasien,  dimana  dalam  pemberian  asuhan keperawatannya perwat merupakan kegiatan  transaksional  antara  panggilan kebutuhan  dari  pasien  dengan  respon perawat.

## KESIMPULAN
1.  Secara  umum  terdapat  Hubungan Caring Perawat  dengan  Tinkat  Kepuasan  Pasien di  Ruang  Rawat  Inap  Kelas  III  RSUD. Barru.
2.  Dapat  diketahui Caring Perawat  di  Rawat Inap Kelas III RSUD Barru.
3.  Dapat diketahui tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Kelas III RSUD Barru.

## SARAN
1.  Bagi  pelayanan  kesehatan  dapat  dijadikan sebagai  suatu  masukan  serta  untuk  dapat meningkatkan  pelayanan  kesehatan  dalam berperilaku caring terhadap  pasien  di RSUD. Barru.
2.  Bagi  peneliti  selanjutnya  dapat  dijadikan bahan  bacaan  dan  menambah  wawasan
khusunya bagi mahasiswa keperawatan.

## DAFTAR PUSTAKA
Darmawan, N, K, 2013. Hubungan Caring PerawatTerhadap Tingkat KepuasanPasienRuangRawatInap di RSUD Kulungkung. JurnalDuniaKesehatan.
Hastono, Sutanto, Priyo. 2016. Analisis Data Pada Bidang Kesehatan. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada
Ilkafah  &  Harniah  2017.Perilaku  Caring  PerawatDenganKepuasanPasien  di  RuangRawatInap  Private  Care Centre RSUP DR WahidinSudirohusodo Makassar. Makassar:UniversitasHasanuddin. Volume: 8
Kusmiran, Eny. 2015. Soft Skills Caring dalam pelayanan keperawatan. Jakarta: CV. Trans Info Media.
Notoatmodjo, soekidjo. 2014. MetodologiPenelitianKesehatan. Jakarta: PT RinekaCipta.
Putri, Astuti, Ardi. 2016. StrategiBudayaKarakter Caring of Nursing. Bogor: IN MEDIA.