Indonesia. 7 (8). E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 9, September 2022

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA  TERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN  PADA  PASIEN  KLINIK  JAKARTA  DENTAL PROJECT

## Azhima Fajar Amalia, Veta Lidya Delimah Pasaribu
Universitas Pamulang Tangerang Selatan, Indonesia Email: azhimalia@gmail.com, veta01189@unpam.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada pasien Klinik Jakarta Dental Project baik secara parsial maupun secara simultan. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah konsumen selaku pasien Klinik Jakarta Dental Project sebanyak 398 konsumen, dengan jumlah sampel sebanyak 80 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Proporsional random sampling . Teknik  Analisis  yang  digunakan  meliputi  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi klasik  uji  regrsi  linier  sederhana,  uji  regresi  linier  berganda,  uji  korelasi,  uji determinasi  dan  uji  hipotesis.  Hasil  penelitian  ini  adalah  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  pasien Klinik Jakarta Dental Project dibuktikan dengan nilai sig. sebesar 0,041 < 0,05 dan nilai  t hitung sebesar  2,083  >  t tabel sebesar  1,991,  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara antara harga terhadap kepuasan konsumen pada pasien Klinik Jakarta Dental Project  dibuktikan  dengan  nilai  sig.  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  t hitung sebesar 8,647 > ttabel sebesar 1,991 dan terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan  dan  harga  secara  bersama-sama  terhadap  kepuasan  konsumen  pada pasien  Klinik  Jakarta  Dental  Project  dibuktikan  dengan  nilai  sig.  sebesar  0,000  < 0,05 dan nilai F hitung sebesar 72,994 > F tabel sebesar 3,12.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

## Abstract
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  service  quality  and  price  on  consumer satisfaction  in  patients  at  the  Jakarta  Dental  Project  Clinic,  either  partially  or simultaneously. The method used is a quantitative research method. The population used is consumers as patients of the Jakarta Dental Project Clinic as many as 398 consumers,  with  a  total  sample  of  80  people  with  a  sampling  technique  using proportional random sampling. The analysis technique used includes validity test, reliability  test,  classical  assumption  test,  simple  linear  regression  test,  multiple linear  regression  test,  correlation  test,  determination  test  and  hypothesis  testing. The results of this study are that there is a significant effect between service quality and  customer  satisfaction  in  patients  at  the  Jakarta  Dental  Project  Clinic  as evidenced by the sig value. of 0.041 < 0.05 and tcount value of 2,083 > ttable of 1,991,  there  is  a  significant  effect  between  price  and  customer  satisfaction  in
Jakarta  Dental  Project  Clinic  patients  as  evidenced  by  the  value  of  sig.  of  0.000 <0.05 and tcount value of 8.647 > ttable of 1.991 and there is a significant influence between  service  quality  and  price  together  on  consumer  satisfaction  in  Jakarta Dental Project Clinic patients as evidenced by the sig value. of 0.000 <0.05 and the value of Fcount of 72,994 > Ftable of 3.12.

## Keywords: Service Quality, Price, Consumer Satisfaction

## Pendahuluan
Pada  sektor  industri  jasa  kesehatan,  baik  itu  rumah  sakit,  puskesmas maupun klinik agar usaha tersebut berkembang pesat diperlukan pengetahuan tentang pelayanan konsumen  yang  baik.  Agar  dapat  mampu  menghadapi  setiap  persaingan  yang  terjadi maka  setiap  rumah  sakit,  puskesmas  maupun  klinik  harus  bisa  memenuhi  kepuasan konsumen dengan melakukan berbagai macam strategi jasa yang ditawarkan.
Terlebih  pada  saat  akhir  tahun  2019  terjadi  pandemi  virus  COVID-19 ( Coronavirus) yang merupakan bencana kesehatan berskala besar. Maraknya penyakit yang menular terutama penyakit Covid-19, masyarakat pun sudah  saat ini sudah  mulai menyadari  pentingnya  Kesehatan  bagi  hidup  mereka.  Kesadaran  masyarakat  yang semakin  meningkat  akan  pentingnya  kesehatan  merupakan  salah  satu  alasan  bahwa kebutuhan  prasarana  kesehatan  juga  meningkat,  selain  itu  masyarakat  semakin  pandai dalam  memilih  penyedia  jasa  kesehatan  yang  baik  dan  sesuai  dengan  apa  yang diinginkan dan dibutuhkan.
Seiring dengan pengaruh dari penyakit Covid-19 tersebut pada dunia kesehatan telah  menyebabkan  persaingan  yang  ketat  dan  kompetitif  antar  penyedia pelayanan kesehatan. Salah satu jasa pelayanan kesehatan adalah klinik, fungsi klinik berkembang pesat  kearah  pelayanan  kesehatan  yang  menyeluruh  seiring  dengan  berkembangnya ilmu  dan  teknologi  baik  dalam  penyembuhan  pasien  yang  sedang  sakit  maupun  yang membutuhkan  konsultasi  kesehatan  hingga  upaya  pencegahan  suatu  penyakit  dan peningkatan kesehatan.
Kebijakan-kebijakan  yang  dikeluarakan  oleh  pemerintah  sepertip  Pembatasan aktivitas  masyarakat, social  distancing,  fisikal  distancing ,  PSBB  (Pembatasan  Sosial Berskala Besar) hingga kebijakan yang dilakukan saat ini yaitu PPKM  (Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat) demi memutus mata rantai penularan virus Covid-19 memberikan  dampak  terhadap  berbagai  macam  sektor  khususnya  sektor  kesehatan. Dampak  nyata  yang  disebabkan  Covid-19  yaitu  penurunan  konsumen  yang menggunakan jasa pelayanan kesehatan yang diakibatkan karena keresahan masyarakat untuk  datang  ke  pusat  penyedia  jasa  pelayanan  kesehatan.  Sehingga  keberlangsungan klinik  di  masa  mendatang  tergantung  pada  kemampuannya  memberikan  respon terhadap  kebutuhan  pasien  untuk  dapat  mencapai  kepuasan  pasien  tersebut  yang merupakan  konsumen  bagi  klinik  melalui  pelayanan  yang  berkualitas  hingga  harga yang bervariasi.
Seluruh  kegiatan  tersebut  akan  berakhir  pada  kepuasan  konsumen.  Kepuasan konsumen  merupakan  suatu  unsur  yang  penting  bagi  konsumen  dalam  menggunakan
suatu  jasa.  Menurut  Tjiptono  (2016:246)  menyatakan  bahwa  “Kepuasan  konsumen adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul setelah  membandingkan antara  persepsi  terhadap  kinerja  (hasil)  suatu  produk  dengan  harapan-harapanya”. Apabila konsumen merasa puas, maka ia mungkin untuk kembali dalam menggunakan jasa  yang  sama.  Hal  ini  menimbulkan  persaingan  diantara  penyedia  jasa  pelayanan kesehatan.  Terlebih  disaat  pandemi  Covid-19  saat  ini  konsumen  cenderung  memilih klinik  yang  dapat  dipercaya,  hal  tersebut  didapatkan  melalui  kepuasan  pasien  selaku konsumen bagi klinik.
Begitupun  dengan Klinik  Jakarta  Dental  Project sebagai  salah  satu  jasa penyedia  kesehatan, Klinik  Jakarta  Dental  Project harus  mampu  menyakinkan konsumennya  bahwa Klinik  Jakarta  Dental  Project telah  mematuhi  standar  protokol kesehatan  sehingga  calon  kosumen  dapat  merasa  aman,  hal  itu  akan  berdampak terhadap kepuasan konsumen, jika konsumen merasa puas maka konsumen akan datang kembali.  Namun  saat  ini  terkhususnya  selama  masa  pandemi  Covid-19  pada Klinik Jakarta  Dental  Project terjadi  penurunan  jumlah  konsumen,  yang  dapat  dilihat  pada tabel sebagai berikut:
Tabel 1

## Data Konsumen
Klinik Jakarta Dental Project Jenis pelayanan Tahun Mei 2017 – April 2018 Mei 2018 – April 2019 Mei 2019 – April 2020 Mei 2020 – April 2021 Pedodontist 18 14 12 9 Endodontist 207 242 207 166 Bedah Mulut 53 61 54 40 Prosthodontist 35 82 81 57 Orthodontist 72 77 75 56 Periodontist 101 121 125 70 Jumlah 486 597 554 398 Sumber data : Klinik Jakarta Dental Project (2021 )
Dari tabel diatas dapat dilihat jumlah konsumen dari enam jenis pelayanan gigi yaitu Pedodontist ,  Sp.KGA  (Spesialis  Kedokteran  Gigi  Anak), Endodontist ,  Sp.KG (Spesialis  Konservasi  Gigi), Oral  Surgeon ,  Sp.BM  (Spesialis  Bedah  Mulut), Prosthodontist, Sp.Prost  (Spesialis  Prosthodonsi/Ahli  Gigi  Turunan), Orthodontist , Sp.Ort (Spesialis Meratakan Gigi) dan Periodontist , Sp.Perio (Spesialis
Periodonsi/Ahli Jaringan Penyangga Gigi) selama empat tahun terhitung dari bulan Mei 2017  sampai  dengan  bulan  April  2021  terdapat  fluktuasi  jumlah  konsumen  selaku pasien Klinik Jakarta Dental Project . Terlebih pada saat bulan Mei 2020 sampai bulan April  2021  terjadi  penurunan  jumlah  pasien  yang  cukup  drastis  hal  tersebut menunjukkan  bahwa  berkurangnya  minat  konsumen  untuk  datang  ke Klinik  Jakarta Dental Project yang bisa saja disebabkan dengan belum tercapainya kepuasan konsumen pada Klinik Jakarta Dental Project.
Dalam  upaya  mencapai  kepuasan  konsumen  tersebut,  sebagai  pelayanan kesehatan masyarakat umum, klinik memiliki masalah utama yaitu menganai pelayanan yang  diberikan  apakah  sudah  atau  belum  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan harapan  pasien  selaku  konsumen.  Oleh  karena  itu  pihak  penyedia  jasa  kesehatan dituntut  untuk  dapat  memenuhi  kepuasan  konsumen  dengan  meningkatkan  kualitas pelayanan.  Menurut Tjiptono (2016:59) menyatakan bahwa “Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk  memenuhi  keinginan  konsumen”.  Hal tersebut  menjadi  salah  satu  pertimbangan konsumen karena semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka akan menjadi penilaian yang baik pula.
Seperti  yang  telah  diuraikan  sebelumnya  penurunan  penjualan  tersebut diantaranya disebabkan karena faktor kualitas pelayanan. Begitupun juga dengan Klinik Jakarta  Dental  Project diketahui  dengan  adanya  beberapa  kritik  dan  saran  yang diterima  dengan  review  yang  dilakukan  melalui  google  review  summary  pada oleh Klinik  Jakarta  Dental  Project ,  terdapat  beberapa  keluhan  dari  konsumen mengani kualitas  pelayanan  Klinik  Muslimedika,  yang  dapat  dilihat  pada  tabel  sebagai berikut:

## Tabel 2
Data Keluhan Konsumen Klinik Jakarta Dental Project No. Jenis Keluhan Jumlah  Presentas e 1. Manual, lama, belum dapat mendaftar dengan online untuk pasien baru 32 19,75 % 2. Lahan parkir yang terbatas dan pelayanan kurang cepat 21 12,96 % 3. Masih ada yang tidak menggunakan masker dengan benar 14 8,64 % 4. Mengajukan pertanyaan melalui wahttsapp yang direspon kesokan harinya dan tidak membalas 17 10,49 % 5. Lamanya dalam menunggu obat, resepsionis yang tidak stand by, resepsionis yang kurang tanggap 16 9,88 % 6. Hasil test antigen yang diprint tanpa ada tulisan tangan atau coretan sehingga konsumen dicurigai manipulasi hasil test antigendan chat via wahttsapp yang tidak di respon dengan baik 17 10,49 % 7. Jam opersioanal yang belum jelas dan karyawan yang kurang tanggap dan kurang cekatan 30 18,52 % 8. Service nya kurang memuaskan 15 9,26 % Sumber data : Google Review Summary (2021)
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa masih terdapat beberapa keluhan kosumen terhadap  kualitas  pelayanan  pada  oleh Klinik  Jakarta  Dental  Project seperti lahan parkir yang terbatas dan pelayanan kurang cepat dimana konsumen memberi penilaian
sebanyak 12,96  % dengan  melalui  google  review  summary,  m engajukan  pertanyaan melalui  wahttsapp  yang  direspon  kesokan  harinya  dan  tidak  membalas dimana konsumen  memberi  penilaian  sebanyak 10,49  % ,  hingga  service  nya  kurang memuaskan  dimana  konsumen  memberi  penilaian  sebanyak 9,26  % hal  tersebut ini tentu belum tercapainya kepuasan konsumen oleh Klinik Jakarta Dental Project .
Selain  itu  berkembangnya  penyedia  jasa  kesehatan  seperti  klinik  dengan berbagai  macam  pelayanan,  kebutuhan  dan  lainnya  di  seimbangi  dengan  harga  yang disesuaikan denga apa yang didapatkan oleh konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong (2016:  324)  menyatakan  bahwa  “Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  ditagihkan  atas suatu  produk  dan  jasa  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk dan jasa”. Seperti pada Klinik Jakarta Dental Project yang merupakan klinik penyedia jasa kesehatan gigi yang  berada  didaerah  Jakarta,  perlu menyesuaikan  harga  dengan  kualitas  pelayanan yang diberikan dan manfaat yang didapatkan oleh para konsumen.
Penurunan  penjualan  tersebut  diantaranya  dapat  disebabkan  karena  faktor kualitas  pelayanan  dan  harga.  Begitupun  juga  dengan Klinik  Jakarta  Dental  Project dengan harga yang diberikan untuk setiap pelayanannya, menjadi bahan pertimbangan bagi  setiap  konsumen.  Harga  pada Klinik  Jakarta  Dental  Project ,  yang  dapat  dilihat pada gambar sebagai berikut:
Tabel 3

## Daftar Harga Klinik Jakarta Dental Project
Jenis
Tindakan
H arga Pedodontist Scaling Anak 350.000 Penambahan Gigi Anak 400.000 Pencabutan Gigi Anak 400.000 Endodontist Open Bur dan Tambal Sementara 150.000 Perawatan Saluran Akar (PSA) Akar Tunggal / Visit 330.000 Perawatan Saluran Akar (PSA) Akar Ganda / Visit 660.000 Jenis Tindakan H arga Penambalan Anterror Simpel 330.000 Penambalan Anterror Kompleks 550.000 Penambalan Posterror Simpel 330.000 Penambalan Posterror Kompleks 550.000 Fiber Post / Pasak 700.000 Pulp Capping / Liner 300.000 Bedah Mulut Pencabutan Sederhana 330.000 Pencabutan Sulit 550.000 Pencabutan Komplikasi 770.000 Odontectomy (OD) Kelas 1 1.700.000 Odontectomy (OD) Kelas 2 3.300.000 Affhecting 120.000
Prosthodontist Gigi Tiruan Sebagian Lepasan (GTSL) Valplast 1.200.000 Gigi Tiruan Sebagian Lepasan (GTSL) Akrilik 2.400.000 Gigi Tiruan Sebagian Lepasan (GTSL) Meta 4.300.000 Crown Metal Porcelain 3.500.000 Rebase / Rline GTSL 1.200.000 Kontrol Gigi Tiruan 300.000 Temporary Crown 500.000 Bongkar Crown 400.000 Crown Zirconia 4.500.000 Orthodontist Metal Braces 7.000.000 Kontrol Metal Braces 250.000 Debondin g / Pelepasam Brances 500.000 Retainer Hewley 1.800.000 Retainer Esarx 2.000.000 Rujukan Ortho / Pindah Dokter 3.500.000 Periodontist Scalling Kelas 1 350.000 Scalling Kelas 2 550.000 Kuretase 500.000 Occlusal Adjustment 50.000
Sumber data : Klinik Jakarta Dental Project (2021)
Dari  tabel  3  diatas  dapat  dilihat  daftar  harga  pelayanan  berdasarkan  tindakan pada Klinik  Jakarta  Dental  Project ,  bervariasi  tergantung  pada  jenis  tindakan  yang dilakukan. Selain daftar harga tersebut juga menjadi bahan pembanding  dengan  klinik lainnya  bagi  konsumen,  konsumen  sering  kali  membandingkan  harga  dari  satu tempat  ketempat  lainnya.  Maka  perbandingan harga tersebut  dapat  dilihat  pada tabel sebagai berikut:

## Tabel 4 Daftar Perbandingan Harga Pada Klinik Gigi
Jakarta Dental Project, Muslimedika dan Family Dentristry Mei 2020 – April 2021
Jenis Tindakan Jakarta Dental Project Muslimedika Family Dentistry Dental Clinic Harga  Jumlah Pasien Harga  Jumlah Pasien Harga Jumlah Pasien Pedodontist Scaling Anak 350.000 3 300.000 4 550.000 5 Penambahan Gigi Anak  400.000 1 300.000 2 600.000 2 Pencabutan Gigi Anak 400.000 5 250.000 8 600.000 11 Open Bur dan Tambal Sementara 150.000 24 350.000 12 450.000 35 Perawatan Saluran Akar (PSA) Akar 330.000 31 400.000 25 1.200.00 0 20
Endodontist
Tunggal / Visit
Perawatan Saluran Akar (PSA) Akar Ganda / Visit 660.000 23 700.000 14 1.500.00 0 20 Penambalan Anterror Simpel 330.000 14 500.000 10 750.000 13 Penambalan Anterror Kompleks 550.000 11 600.000 14 800.000 9 Penambalan Posterror Simpel 330.000 16 350.000 16 700.000 17 Penambalan Posterror Kompleks 550.000 12 575.000 21 1.000.00 0 10 Fiber Post / Pasak 700.000 6 850.000 2 1.500.00 0 4 Pulp Capping / Liner 300.000 29 250.000 38 500.000 16 Bedah Mulut Pencabutan Sederhana 330.000 12 350.000 9 2.000.00 0 13 Pencabutan Sulit 550.000 7 550.000 12 3.500.00 0 24 Pencabutan Komplikasi  770.000 3 750.000 4 3.500.00 0 7 Odontectomy (OD) Kelas 1 1.700.000 6 3.500.0 00 2 14.000.0 00 3 Odontectomy (OD) Kelas 2 3.300.000 3 4.500.0 00 0 25.000.0 00 3 Affhecting 120.000 9 250.000 3 500.000 8 Prosthodo ntist Gigi Tiruan  Sebagian Lepasan (GTSL) Valplast 1.200.000 5 2.500.0 00 2 4.000.00 0 14 Gigi Tiruan  Sebagian Lepasan (GTSL) Akrilik 2.400.000 3 1.500.0 00 9 4.500.00 0 2 Gigi Tiruan  Sebagian Lepasan (GTSL) Meta 4.300.000 7 3.000.0 00 11 5.000.00 0 10 Crown Metal Porcelain 3.500.000 4 2.800.0 00 12 4.000.00 0 6 Rebase / Rline GTSL 1.200.000 6 850.000 8 800.000 6 Kontrol Gigi Tiruan 300.000 18 200.000 22 300.000 15 Temporary Crown 500.000 7 500.000 5 500.000 6 Bongkar Crown 400.000 4 300.000 6 800.000 3 Crown Zirconia 4.500.000 3 4.000.0 00 4 6.000.00
0 1 Orthodon tist Metal Braces 7.000.000 3 7.500.0 00 1 18.000.0 00 1
Sumber data : Rekap Harga (2021)
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  dari  beberapa  jenis  dan  Tindakan  yang dilakukan  pada  tiga  klinik  yang  berbeda  yaitu klinik  Jakarta  Dental  Project , klinik Muslimedika  dengan  klinik Family  Dentistry  Dental  Clinic ,  terdapat  perbedaan  harga di beberapa tindakan yang dilakukan seperti tindakan Scaling Anak pada Klinik Jakarta Dental  Project seharga  Rp.  350.000,  pada  Klinik  Muslimedika  hanya  sebesar  Rp. 300.000  sedangkan  pada Family  Dentistry  Dental Clinic sebesar  Rp.  500.000  .,  selain itu terdapat persamaan harga seperti pada tindakan Pencabutan Sulit pada klinik Jakarta Dental Project seharga Rp. 550.000 dan pada klinik Muslimedika seharga Rp. 550.000
dimana  pada  kedua  klinik  tersebut  memiliki  harga  tidakan  yang  sama  namun  pada Family Dentistry Dental Clinic seharga Rp. 3.500.000 menjadi perbedaan yang sangat jauh. Hal ini akan menjadi bahan pertimbangan bagi konsumen dan akan menjadi faktor penentu kepuasan konsumen, apakah kepuasan yang dirasakan konsumen setara dengan harga yang dikeluarkan ataukah tidak.

## Metode Penelitian Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian deskriptif. Menurut Sugiyono (2017:19) menyatakan bahwa “penelitian deskriptif adalah metode yang  digunakan  untuk  menggambarkan  keadaan  atau  nilai  satu  atau lebih  variabel secara mandiri”.
Sedangkan  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode kuantitatif  menurut  Sugiyono  (2017:8)  menyatakan  bahwa  “metode  penelitian kuantitatif  adalah  metode  penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme , digunakan untuk meneliti pada populasi  atau  sampel  tertentu.  Pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau  statistik,  dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis yang telah ditetapkan”.

## Operasional Variabel Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2017:38)  menyatakan  bahwa  “variabel  penelitian  adalah segala  sesuatu  yang  berbentuk  apa  saja  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari sehingga  diperoleh  informasi  tentang  hal  tersebut,  kemudian  ditarik kesimpulannya”. Sesuai  dengan  judul  penelitian  “pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap kepuasan  konsumen”  maka  terdapat  dua  jenis  variabel  yaitu  variabel independen (variabel bebas) dan variabel depdenden (variabel terikat).

## Variabel bebas (independent variabel)
Menurut  Sugiyono  (2017:39) “variabel  bebas  adalah  merupakan  variabel  yang mempengaruhi  atau  yang  menjadi  sebab  perubahannya  atau  timbulnya  variabel dependen (terikat)”. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (x1) dan harga (x2)

## Variabel terikat (dependent variabel)
Menurut  Sugiyono  (2017:39)  “variabel  terikat  merupakan  variabel  yang dipengaruhi  atau  yang  menjadi  akibat  karena  adanya  variabel  bebas”.  Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen (Y).

## Tabel 5 Operasional Variabel Penelitian
Variabel Definisi Indikator Sub Indikator Skala Menurut 1.  Berwujud  1. Karyawan Klinik Jakarta Dental Project mempunyai penampilan yang bersih dan rapi Tjiptono ( tangible ) (2016:59) menyatakan
bahwa 2. Karyawan Klinik Jakarta Dental Project mampu menjalin komunikasi yang baik “kualitas pelayanan
adalah tingkat keunggulan
2.  Empati ( empathy ) 3. Karyawan Klinik Jakarta Dental Project mengerti keinginan dan kebutuhan konsumen Kualitas yang Skala pelayanan diharapkan dan Likert (x1) pengendalian atas tingkat 4.  Karyawan  Klinik   Jakarta keunggulan Dental Project selalu tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen”. mengutamakan  kebutuhan konsumen 3.  Daya  tanggap ( responsivene ss ) 5. Karyawan Klinik Jakarta Dental Project mempunyai kemampuan membantu kebutuhan konsumen dengan baik Variabel Definisi Indikator Sub Indikator Skala 6. Karyawan Klinik Jakarta Dental Project dapat mengatasi keluhan dengan baik 4. Keandalan ( reliability ) 7. Karyawan Klinik Jakarta Dental Project cekatan dalam melakukan pelayanan 8. Karyawan Klinik Jakarta Dental Project mempunyai kemampuan pelayanan yang terbaik 5. Jaminan ( assurance ) 9. Karyawan Klinik Jakarta Dental Project memahami mengenai jasa yang ditawarkan 10. Karyawan Klinik Jakarta Dental Project dapat memberikan kepercayaan kepada konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong (2016: 324) menyatakan bahwa “harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang 1. Keterjang- kauan harga 1. Harga yang ditawarkan oleh Klinik Jakarta Dental Project terjangkau oleh masyarakat
2. Harga pada Klinik Jakarta
Dental Project sesuai dengan setiap jenis pelayanan nya 2.  Harga sesuai dengan kemampuan atau daya 3. Harga pada Klinik Jakarta Dental Project sesuai dengan kemampuan atau daya beli masyarakat
Harga (x2) ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk dan jasa”. saing harga 4.  Harga  pada  Klinik  Jakarta Dental  Project  terjangkau dibandingkan dengan klinik lainnya
Skala Likert 3. Kesesuaian harga dengan kualitas produk 5. Harga pada Klinik Jakarta Dental Project sesuai dengan produk-produk yang diberikan 6. Harga pada Klinik Jakarta Dental Project mampu memuaskan konsumen Variabel Definisi Indikator Sub Indikator Skala 4. Kesesuaian harga dengan manfaat 7. Harga pada Klinik Jakarta Dental Project sesuai dengan manfaat yang dirasakan 8.  Harga pada Klinik Jakarta Dental Project sesuai dengan kebutuhan masyarakat
Kepuasan konsumen (y) Menurut
Tjiptono (2016:246) menyatakan bahwa “kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingka n antara persepsi terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan- harapanya”. 1. Kepuasan konsumen keseluruhan (overall customer satisfaction) 1. Konsumen merasa puas dengan apa yang telah diberikan oleh Klinik Jakarta Dental Project Skala Likert 2. Konsumen puas dengan
kesopanan dan keramahan karyawan Klinik Jakarta
Dental Project 2. Konfirmasi harapan (confirmation of expectations) 3.  Jasa Klinik Jakarta Dental Project sesuai dengan harapan konsumen 4.  Pelayanan Klinik Jakarta
Dental Project sesuai dengan harapan konsumen 3. Niat beli ulang (repurchase intention) 1.  Konsumen berniat menggunakan  kembali  jasa Klinik  Jakarta Dental Project 6. Konsumen berniat menggunakan jasa Klinik Jakarta Dental Project yang lainnya 4.  Kesediaan untuk merekomen- 7. Konsumen akan merekomendasikan produk Klinik Jakarta
dasi ( willingness to recommend) Dental Project kepada yang lainnya 8. Konsumen bersedia memberikan informasi mengenai keunggulan produk Klinik Jakarta Dental Project Sumber: Operasional Variabel Penelitan (2021)

## Populasi dan Sampel

## Populasi
Menurut  Sugiyono  (2017:80)  menyatakan  bahwa  “populasi  adalah  wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  mempelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya”. Dalam penelitian ini yang menjadi  populasi adalah  konsumen  selaku Klinik  Jakarta  Dental  Project  sebanyak  398 konsumen.  Secara  lebih  rinci  mengenai populasi dalam penelitian ini dpaat dilihat pada tabel sebagai berikut:

## Tabel 6

## Angka Populasi Klinik Jakarta Dental Project
Bulan Jenis Pelayanan Kesehatan (Konsumen) Pedo Endo BM Prostho Ortho Perio May-20 1 11 2 8 5 7 Jun-20 1 14 1 2 4 7 Jul-20 0 13 3 2 4 8 Aug-20 0 16 2 5 2 6 Sep-20 0 14 2 7 3 10 Oct-20 0 11 4 3 4 8 Nov-20 0 18 3 5 5 5 Dec-20 2 12 4 3 6 6 Bulan Jenis Pelayanan Kesehatan (Konsumen) Pedo Endo BM Prostho Ortho Perio Jan-21 2 11 6 2 6 2 Feb-21 1 15 5 9 8 3 Mar-21 1 13 4 7 6 5 Apr-21 1 18 4 4 3 3 Jumlah 9 166 40 57 56 70 Total 398
n = N N ( e ) 2 + 1

## Sampel
Menurut  Sugiyono  (2017:81)  menyatakan  bahwa  “sampel  adalah  bagian  dari jumlah  dan  karakteristik  yang  di  miliki  oleh  populasi  tersebut”.  Dalam  menentukan sampel  maka  diperlukan  teknik sampling,  m enurut  Sugiyono  (2017:81)  “tehnik sampling merupakan  tehnik  pengambilan  sampel  untuk  digunakan  dalam  penelitian”. Untuk  menentukan  sampel  yang  akan  yang digunakan  dalam  penelitian,  digunakan teknik Proporsional  random  sampling yakni  pemilihan  sampel  dilakukan  secara  acak sederhana  secara  proporsional  dengan  cara  dihitung  proporsionalnya.  Alasan  peneliti menggunakan  tehnik  tersebut  karena  pelangga  tersebar  diberbagai  wilayah  dengan karakteristik yang berbeda sehingga peneliti menganggap perlu melakukan penyebaran kuesioner secara proporsional yang dianggap cukup mewakili kebutuhan penelitian ini. Untuk  mendapatkan sampel yang representatif maka penulis  mengambil beberapa  sampel  yang  memiliki  peluang  yang  sama  dengan menggunakan  rumus Slovin (Siregar, 2012:149) dengan rumus:
Keterangan:
n  =  Ukuran Sampel N  =  Jumlah Populasi = 398 e   =  Kesalahan  yang ditetapkan = 10% Didalam  penelitian  ini  sampel  yang  diambil  secara  acak,  dan  sesuai
dengan rumus ukuran sampel diatas, adalah:
n = N N ( e ) 2 + 1 𝑛 =
𝑛 =
398 398 𝑥 (0,01) + 1 398 4,98
𝑛 = 79,92 responden
Dengan  demikian  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  sebanyak 79,92 dan dibulatkan menjadi 80 orang.

## Teknik Pengumpulan Data

## Data Primer
Menurut  Sugiyono  (2017:137)  menyatakan  bahwa  “data  primer adalah  sumber data  yang  langsung  memberikan  data  kepada  pengumpulan  data”.  Data  primer yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner (angket)  dan  observasi  yang dijelaskan sebagai berikut:
a. Kuesioner (Angket)
Menurut  Sugiyono  (2017:142)  “kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan data  yang  di  lakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat  atau pernyataan  tertulis kepada  responden  untuk  di  jawabnya.  Kuesioner  terbagi  menjadi  dua  yaitu kuesioner terbuka dan kuesioner tertutup.” Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data  yang  akan  di  gunakan  adalah  kuesioner  tertutup  dengan  menggunakan  skala pengukuran  yaitu  skala  likert.  Menurut  Sugiyono  (2017:93)  menyatakan  bahwa “skala  likert digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi  seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial”.
b. Observasi
Menurut  Sutrisno  Hadi  dalam  Sugiyono  (2017:145)  menyatakan  bahwa “observasi merupakan suatu proses yang kompleks, suatu proses yang tersusun dari berbagai  proses  biologis  dan  psikologis.  Observasi  terbagi  menjadi  observasi partisipan  dan  obsevasi  non  partisipan.”  Dalam penelitian  ini  teknik  pengumpulan data yang akan di gunakan adalah observasi partisipan adalah suatu observasi yang mana  obsever  turut  serta dalam  kegiatan  yang  diobservasi.  Penulis  melaksanakan pengamatan langsung terhadap Klinik Jakarta Dental Project.

## Hasil Penelitian Dan Pembahasan

## Hasil Penelitian

## Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  dikumpulkan  dari  konsumen  Klinik  Jakarta Dental Project maka dapat diketahui data mengenai responden, sebagai berikut:
Tabel 6 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. Keterangan Total Presentase (%) 1. Laki-Laki 32 40% 2. Perempuan 48 60% Jumlah 80 100 %
Sumber: Hasil kueioner yang telah diolah  (2021)
Berdasarkan tabel 6 diatas dari 80 responden diketahui bahwa jumlah responden laki-laki  sebanyak  32  orang  atau  sebesar  40%  dan  jumlah  responden  perempuan sebanyak  48  orang  atau  sebesar  60%.  Maka  mayoritas  konsumen  pada  Klinik  Jakarta Dental Project adalah perempuan.

## Tabel 7
Responden Berdasarkan Usia No. Keterangan Jumlah Presentase (%) 1. < 30 tahun 47 58,75% 2. 30-40 tahun 17 21,25% 3. > 40 tahun 16 20% Total 80 100 %
Sumber: Hasil kueioner yang telah diolah  (2021)
Berdasarkan  tabel  4.2  diatas  dari  80  responden  diketahui  bahwa  jumlah  usia responden < 30 tahun sebanyak 47 orang atau sebesar 58,75%, jumlah usia responden 30-40 14 tahun sebanyak 17 orang atau sebesar 21,25% dan jumlah usia responden > 40 tahun  sebanyak  16  orang  atau  sebesar  20%.  Maka  mayoritas  konsumen  pada  Klinik Jakarta Dental Project berusia < 30 tahun.

## Tabel 8
Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan No. Keterangan Jumlah Presentase (%) 1. SMP 0 0% 2. SMA 19 23,75% 3. Diploma 8 10% 4. Sarjana 46 57,5% 5. Magister 6 7,5% 6. Doktoral 1 1,25% Total 80 100 %
Sumber: Hasil kueioner yang telah diolah  (2021)
Berdasarkan  tabel  8  diatas  dari  80  responden  dapat  diketahui bahwa  jumlah responden  berdasarkan  tingkat  Pendidikan  terakhir  SMA  sebanyak  19  orang  atau sebesar  23,75%,  Pendidikan  terakhir  Diploma  sebanyak  8  orang  atau  sebesar  10%, Pendidikan terakhir Sarjana sebanyak 46 orang atau sebesar 57,5%, Pendidikan terakhir Magister  sebanyak  6  orang  atau  sebesar  7,5%  dan  Pendidikan  terakhir  Doktoral sebanyak  1  orang  atau  sebesar 1,25%.  Maka  mayoritas  konsumen  pada  Klinik  Jakarta Dental Project adalah Sarjana.
1. Uji Instrumen Data Penelitian
Pengujian  instrumen  data  diperlukan  untuk  mengetahui  bahwa  variabel  yang diteliti  memiliki  fungsi  sebagai  alat  pembuktian  meliputi  uji  validitas  dan  uji reliabilitas.

## a. Uji Validitas
Menurut  Sugiyono  (2017:125)  menyatakan  bahwa  “uji  validitas menunjukan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek dengan  datayang  dikumpulkan  oleh  peneliti”.  Penelitian  ini  menggunakan teknik  korelasi Product  Moment menggunakan  taraf  signifikansi  α  =  0,5  atau (5%),  artinya  tingkat  kepercayaan  pengujiannya  adalah  95%.  Syarat keputusan suatu instrumen dikatakan valid yaitu jika r hitung >  r tabel .  Dengan  nilai  r tabel pada taraf  signifikansi  5%  adalah  df  =  n  =  80  = 0,220.  Uji  validitas  dengan  SPSS versi 24 sebagai berikut:
Tabel 9 Hasil Uji Validitas Variabel No. Item Pernyataan Nilai r Keterangan rhitung rtabel Kualitas Pelayanan (x1) Item 1 0,393 0,220 Valid Item 2 0,397 0,220 Valid Item 3 0,446 0,220 Valid Item 4 0,369 0,220 Valid Item 5 0,608 0,220 Valid Item 6 0,600 0,220 Valid Item 7 0,652 0,220 Valid Item 8 0,573 0,220 Valid Item 9 0,582 0,220 Valid Item 10 0,665 0,220 Valid Harga (x2) Item 1 0,705 0,220 Valid Item 2 0,395 0,220 Valid Item 3 0,477 0,220 Valid Item 4 0,621 0,220 Valid Item 5 0,611 0,220 Valid Item 6 0,596 0,220 Valid Item 7 0,648 0,220 Valid Item 8 0,492 0,220 Valid Kepuasan Konsumen (y) Item 1 0,762 0,220 Valid Item 2 0,799 0,220 Valid Item 3 0,516 0,220 Valid Item 4 0,374 0,220 Valid Item 5 0,437 0,220 Valid Item 6 0,466 0,220 Valid Item 7 0,615 0,220 Valid Item 8 0,348 0,220 Valid Sumber: Output SPSS Ver.24  (2021)
Berdasarkan  tabel  9  diatas,  dari  pengujian  validitas  menggunakan  SPSS Versi  24  dapat  dilihat  bahwa  setiap  butir  item  pernyataan  variabel  kaulitas pelayanan (x 1 ), harga (x 2 ) dan kepuasan konsumen (y) dinyatakan valid, hal ini dibuktikan setiap butir item pernyataan memiliki nilai r hitung > r tabel .
b. Uji Reliabilitas
Sugiyono  (2017:130)  menyatakan  bahwa  “uji  reliabilitas  adalah  sejauh mana  hasil  pengukuran  dengan  menggunakan  objek  yang  sama,  akan menghasilkan  data  yang  sama”.  Pada  penelitian  ini  reliabilitas  dicari dengan menggunakan  metode cronbach  alpha dengan  taraf  signifikansi  α=  0,5  atau (5%),  artinya  tingkat  kepercayaan  pengujiannya adalah  95%.  Syarat  keputusan suatu  instrumen  dikatakan  reliabel  yaitu  jika  r alpha ≥ 0,6. Uji reliabilitas dengan SPSS versi 24 sebagai berikut:
Tabel  10. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Standar Cronbach's Alpha Keputusan Kualitas Pelayanan (x1) 0,727 0,60 Reliabel Harga (x2) 0,705 0,60 Reliabel Kepuasan Konsumen (y) 0,674 0,60 Reliabel Sumber: Output SPSS Ver.24  (2021)
Berdasarkan  tabel  4.5  diatas,  dari  pengujian  reliabilitas  menggunakan
SPSS  Versi  24  dapat  dilihat  bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha kualitas pelayanan (x 1 ) adalah 0,727 > 0,60, nilai Cronbach’s Alpha harga (x 2 ) adalah 0,705 > 0,60 dan  nilai Cronbach’s  Alpha kepuasan  konsumen  (y)  adalah  0,674  maka dinyatakan reliabel.
2. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik diperlukan untuk memperoleh hasil yang lebih akurat pada regresi  berganda  yang  meliputi  uji  normalitas,  uji  multikolinieritas  dan  uji heteroskedastisitas.
a. Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2013:160) menyatakan bahwa “uji normalitas adalah uji normalitas  data  dilakukan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  variabel pengganggu (residual) memiliki distribusi normal atau tidak”. Dalam penelitian ini  uji  normalitas  mengggunakan  tekhnik probability  plot .  Data  yang  baik adalah  data  yang  bersidutribusi  normal.  Pengambilan  keputusan  uji  normalitas jika  ada  (titik)  menyebar  di  sekitar garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal,  maka  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas.  Uji  normalitas dengan SPSS versi 24 sebagai berikut:

## Gambar 2 Hasil Uji Normalitas
Sumber: Output SPSS Ver.24  (2021)
Berdasarkan  gambar  4.2  diatas,  dari  pengujian  normalitas  menggunakan SPSS  Versi  24  dapat  dilihat  bahwa  titik-titik  yang menyebar disekitar garis diagonal  dan  mengikuti  garis  diagonal,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  model regresi memenuhi asumsi normalitas.
b. Uji Multikolinieritas
Menurut  Ghozali  (2013:105)  menyatakan  bahwa  “uji  multikolonieritas bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi antara variabel bebas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen”. Model  regresi  yang  baik  adalah  model  regresi yang tidak terjadi  multikolinieritas. Pengambilan keputusan uji multikolinieritas  jika  nilai tolernace ≥  0,1  /  VIF  ≤  10  maka  tidak  terjadi multikolinearitas. Uji multikolinieritas dengan SPSS versi 24 adalah:

## Tabel 11
Hasil Uji Multikolinieritas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficient s t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 2.643 2.154 1.227 .224 Kualitas Pelayanan .153 .074 .169 2.083 .041 .681 1.46 8 Harga .748 .086 .702 8.647 .000 .681 1.46 8 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Output SPSS Ver.24 (2021)
Berdasarkan tabel 11 diatas, dari pengujian multikolinieritas menggunakan SPSS Versi 24 dapat dilihat bahwa nilai tolerance sebesar 0,681 ≥ 0,1 dan nilai Variance Inflation Factor (VIF)  sebesar  1,468  ≤  10,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  model regresi tidak terjadi multikolinearitas
c. Uji Heteroskedastisitas
Menurut  Ghozali  (2013:139)  menyatakan  bahwa  “uji  heteroskedastisitas bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model regresi  terjadi  ketidaksamaan varians  dari  residual  suatu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Jika  varian dari  residual  suatu  pengamatan  ke  pengamatana  lainnya  tetap,  maka  disebut homoskedastisitas  dan  jika  berbeda  disebut  heteroskedastisitas.”  Model  regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas. Pengambilan keputusan pada pengujian  heteroskedastisitas  jika  tidak  ada  pola  yang  jelas,  serta  titik- titik menyebar  di  atas  dan  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  maka  tidak terjadi heteroskedastisitas.  Uji  heteroskedastisitas  dengan  SPSS  versi  24  sebagai berikut:

## Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Output SPSS Ver.24  (2021)
Berdasarkan  gambar  4.3  diatas,  dari  pengujian  heteroskedastisitas menggunakan SPSS Versi 24 dapat dilihat bahwa tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik  menyebar  di  atas  dan  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  maka  dapat disimpulkan bahwa model regresi tidak terjadi heteroskedastisitas

## Pembahasan Penelitian
Pada pembahasaan ini membahas mengenai hasil temuan setelah dilakukannya penelitian  mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan konsumen pada pasien Klinik Jakarta Dental Project.

## 1. Deskripsi Variabel Penelitian
Berdasaran  analisis  data  deskriptif  atas  tanggapan  pernyataan  responden terhadap  indikator  variabel  diperoleh  gambaran  bahwa  kualitas  pelayanan  (x1) dikatakan  cukup  baik,  karena  rata-rata  skor  3,24  berada  diantara (2,61  -  3,40), variabel  harga  (x2)  dikatakan  cukup  baik,  karena  rata-rata  skor  berada  diantara (2,61  -  3,40)  dan  variabel  kepuasan  konsumen  (y)  dikatakan  cukup  baik,  karena rata-rata skor 3,31 berada diantara (2,61 - 3,40).

## 2. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Pasien Klinik Jakarta Dental Project
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  dilakukan  dengan  perhitungan  SPSS versi 24,  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  pasien  Klinik Jakarta Dental Project diperoleh nilai persamaan regresi Y = 9,789 + 0,513x1, nilai koefisien  korelasi  yaitu  sebesar  0,565  yang  berarti  nilai  mendekati  +1  dan  berada diantara 0,400 – 0,599 maka secara parsial tingkat hubungan antar variabel kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada pasien  Klinik  Jakarta  Dental  Project memiliki  tingkat  hubungan  yang  cukup  kuat,  nilai  koefisien  determinasi  yaitu sebesar  0,319,  hal  ini  dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  pelayanan  secara  parsial memiliki  kontribusi  pengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  pada  pasien  Klinik Jakarta  Dental  Project  sebesar  31,9%  dan  nilai  sig.  sebesar  0,041 <  0,05  dan  nilai thitung  sebesar  2,083 >  ttabel  sebesar  1,991,  maka  H01  ditolak  dan  Ha1  diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  pada  pasien  Klinik  Jakarta Dental  Project. Berdasarkan  hasil  dari  kuesioner  pada  variabel  X1  “kualitas  pelayanan” indikator “berwujud” pernyataan no. 2  pada hasil kuesinoer masih terdapat 2 orang yang  menyatakan  STS  (Sangat  Tidak  Setuju)  pada  pernyataan “karyawan  klinik Jakarta  Dental  Project  mampu  menjalin  komunikasi  yang baik”.  Hal  ini  menjadi masukan  untuk  seluruh  staff klinik Jakarta Dental  Project  agar  dapat meningkatkan  komunikasi  lebih  baik  lagi  dengan  konsumen  sehingga  dapat menjalin  hubungan  yang  baik    antara  staff  dan  konsumen. Dengan  komunikasi yang  baik  akan  menimbulkan  citra  yang  baik  bagi  klinik Jakarta  Dental  Project sehingga  konsumen  nyaman  untuk  berkunjung  kembali.  Kemudian,  pada  variabel X1  “kualitas  pelayanan”  indikator “empati”  pernyataan  no.  3  pada  hasil  kuesioner masih  terdapat  2  orang  yang  menyatakan  STS  (Sangat  Tidak  Setuju)  pada pernyataan  “karyawan  klinik  Jakarta  Dental  Project  mengerti  keinginan  dan kebutuhan  konsumen”.  Diharapkan  agar  karyawan  klinik  Jakarta  Dental  Project memberikan perhatian kepada konsumen dan menanyakan secara ramah keluhan apa yang  dirasakan  oleh  konsumen  serta  memberikan  saran-saran  tindakan  yang sebaiknya dilakukan.
3. Pengaruh  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Pasien  Klinik Jakarta Dental Project
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  dilakukan  dengan  perhitungan  SPSS  versi 24, pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada pasien Klinik Jakarta Dental
Project  diperoleh  nilai  persamaan  regresi  Y  =  5,061  +  0,849x2,  nilai  koefisien korelasi  yaitu  sebesar  0,797  yang  berarti  nilai  mendekati  +1  dan  berada  diantara 0,600  –  0,799  maka  secara  parsial  tingkat  hubungan  antar  variabel  harga  terhadap kepuasan  konsumen  pada  pasien Klinik  Jakarta  Dental  Project  memiliki  tingkat hubungan  yang  kuat,  nilai  koefisien  determinasi  yaitu  sebesar  0,635,  hal  ini  dapat disimpulkan  bahwa  harga  secara  parsial  memiliki  kontribusi  pengaruh  terhadap kepuasan konsumen  pada  pasien  Klinik  Jakarta  Dental  Project  sebesar  63,5%  dan nilai sig. sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung sebesar 8,647 > ttabel sebesar 1,991, maka  H02  ditolak  dan  Ha2  diterima.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  pasien Klinik Jakarta Dental Project.
Berdasarkan  hasil  dari  kuesioner  pada  variabel  X2  “harga”  indikator “keterjangkauan  harga”  pernyataan  no.  1  pada  hasil  kuesioner  masih  terdapat  2 orang  yang  menyatakan  STS  (Sangat  Tidak  Setuju)  pada  pernyataan  “harga  yang ditawarkan  oleh  klinik  Jakarta  Dental  Project  terjangkau  oleh  masyarakat”. Diharapkan  agar  klinik  Jakarta  Dental  Project  memperhatikan  dan  menimbang Kembali harga dengan membandingkan harga tindakan dengan klinik gigi lainnya.
Kemudian,  pada  variabel  X2  “harga”  indikator  “kesesuaian  harga  dengan kualitas produk” pernyataan no. 5 pada hasil kuesioner masih terdapat 3 orang yang menyatakan STS (Sangat Tidak Setuju) pada pernyataan “harga pada klinik Jakarta Dental  Project  sesuai  dengan  produk-produk  yang  diberikan”.  Diharapkan  agar kllinik  Jakarta  Dental  Project  memperhatikan  kualitas  produk  yang  digunakan dengan kesesuaian harga yang diterapkan oleh klinik.

## 4. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pasien Klinik Jakarta Dental Project
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  dilakukan  dengan  perhitungan  SPSS  versi 24,  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  pada pasien Klinik Jakarta Dental Project diperoleh nilai persamaan regresi  Y  =  2,643 + 0,153x1  +  0,748x2,  nilai  koefisien  korelasi  yaitu  sebesar  0,809  yang  berarti  nilai mendekati  +1  dan  berada  diantara  0,800  –  1,000  maka secara  simultan  tingkat hubungan antar variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada  pasien  Klinik  Jakarta  Dental  Project memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat,  nilai  koefisien  determinasi  yaitu sebesar  0,655,  hal  ini  dapat  disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara  simultan  memiliki  kontribusi  pengaruh terhadap  kepuasan  konsumen pada  pasien  Klinik  Jakarta  Dental  Project  sebesar 65,5%  dan  nilai  sig.  sebesar 0,000  <  0,05  dan  nilai F hitung  sebesar  72,994  > F tabel  sebesar  3,12  maka  H03  ditolak  dan  Ha3  diterima.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  pelayanan dan  harga  secara  bersama- sama  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  pasien  Klinik Jakarta  Dental  Project. Berdasarkan  hasil  dari  kuesioner      pada      variabel      X1 “kualitas  pelayanan”, X2 “harga” dan Y “kepuasan konsumen”,  adanya pengaruh
secara  bersamaan  dengan  kontribusi  sebesar  65,5%.  Hal  ini  menunjukan kualitas pelayanan  dan  harga  terbukti  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  konsumen di klinik  Jakarta  Dental  Project.  Sehingga  menurut  saya  perusahaan  harus  tetap mempertahankan  variabel  tersebut  dalam  menjalankan  bisnisnya.  Karena kualitas pelayanan  harga  merupakan  faktor  penting  dalam  menjalankan  bisnis terutama dalam  bisnis  yang  menjual  jasa  kepada  konsumen.  Perusahaan  harus  terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menetapkan harga yang tepat agar mencapai kepuasan konsumen.
Kemudian,  pada  variabel  Y  “kepuasan  konsumen”  indikator  “kepuasan konsumen  keseluruhan”  pernyataan  no.  1  pada  hasil  kuesioner  masih  terdapat  2 orang  yang  menyatakan  STS  (Sangat  Tidak  Setuju)  pada  pernyataan  “konsumen merasa  puas  dengan  apa  yang  telah  diberikan  oleh  klinik  Jakarta  Dental  Project”. Diharapkan  agar  kllinik  Jakarta  Dental  Project  meningkatkan  kepuasan  konsumen dengan  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik  lagi.  Serta,  pada  variabel  Y “kepuasan konsumen” indikator “kesediaan untuk merekomendasi” pernyataan no. 7 pada hasil kuesioner masih terdapat 3 orang yang menyatakan STS (Sangat Tidak Setuju)  pada  pernyataan  “konsumen  bersedia  memberikan  informasi  mengenai keunggulan  produk klinik  Jakarta  Dental  Project”.  Diharapkan  agar  kllinik  Jakarta Dental  Project  memberikan  royalty  kepada  setiap  konsumen  seperti  melakukan promosi  dengan  memberikan  potangan  harga  jika  konsumen  bersedia  memposting di Instagram.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  mengenai  pengaruh  kualitas pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  pasien  Klinik  Jakarta  Dental Project  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai  berikut:  1).  Terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  pasien  Klinik Jakarta Dental Project dibuktikan dengan nilai sig. sebesar 0,041 < 0,05 dan nilai thitung sebesar 2,083 > ttabel  sebesar 1,991,  nilai koefisien  korelasi  yaitu  sebesar  0,565  yang berarti  secara  parsial  tingkat  hubungan  antar  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen  pada  pasien  Klinik  Jakarta  Dental  Project  memiliki  tingkat hubungan  yang cukup  kuat  serta  nilai  koefisien  determinasi  yaitu  sebesar  0,319,  yang berarti bahwa kualitas pelayanan secara parsial memiliki kontribusi pengaruh terhadap kepuasan  konsumen  pada  pasien  Klinik  Jakarta  Dental  Project  sebesar  31,9%.  2). Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  pada pasien Klinik Jakarta Dental Project dibuktikan dengan nilai sig. sebesar 0,000 < 0,05 dan  nilai  thitung  sebesar  8,647  >  ttabel  sebesar  1,991,  nilai  koefisien  korelasi  yaitu sebesar  0,797  yang  berarti  secara  parsial  tingkat  hubungan  antar  variabel  harga terhadap  kepuasan  konsumen  pada  pasien  Klinik  Jakarta  Dental  Project  memiliki tingkat hubungan yang kuat serta nilai koefisien determinasi yaitu sebesar 0,635, yang berarti  bahwa  harga  secara  parsial  memiliki  kontribusi  pengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  pada  pasien  Klinik  Jakarta  Dental Project  sebesar  63,5%.  3).  Terdapat
pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  pelayanan  dan  harga  secara  bersama-sama terhadap  kepuasan  konsumen  pada  pasien  Klinik  Jakarta  Dental Project  dibuktikan dengan nilai sig. sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung sebesar 72,994 > F tabel sebesar 3,12,  nilai  koefisien  korelasi  yaitu  sebesar  0,809  yang  berarti  secara  bersama-sama tingkat  hubungan  antar  variabel  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan konsumen  pada  pasien  Klinik  Jakarta  Dental  Project  memiliki  tingkat  hubungan  yang kuat  serta  nilai  koefisien  determinasi  yaitu  sebesar  0,655,  yang  berarti  bahwa  kualitas pelayanan harga secara bersama-sama memiliki kontribusi pengaruh terhadap kepuasan konsumen pada pasien Klinik Jakarta Dental Project sebesar 65,5%.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Pasien

## BIBLIOGRAFI
Alma,  B.  (2014). Manajemem  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Bandung: Alfabeta.
Arikunto,  S.  (2012). Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta: Rineka Cipta.
Daryanto & Setyobudi, I. (2014). Konsumen Dan Pelayanan Prima . Yogyakarta: Gava Media.
Daryanto. (2013). Manajemen Pemasaran . Bandung: Satu Nusa.
Ghozali,  I.  (2013). Aplikasi  Analisis  Multivariant  Dengan  Program  SPSS  Edisi 17 .
Semarang: Universitas Dipenogoro.
Hasan  M,  I.  (2014). Pokok-Pokok  Materi  Metodologi  Penelitian  dan  Aplikasinya.
Bogor: Ghalia.
Kotler,  P  &  Armstrong,  G.  (2016). Prinsip-Prinsip  Pemasaran  Edisi  13  Jilid  2 . Jakarta : Erlangga.
Kotler,  P  &  Keller,  K,  L.  (2016). Manajemen  Pemasaran  Edisi  13  Jilid  1 .  Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P.  &  Armstrong  G.  (2015). Prinsip-Prinsip  Pemasaran  Edisi  13  Jilid  1.
Jakarta: Erlangga.
Saladin,  D.  (2012). Manajemen  Pemasaran  Analisis,  Perencanaan,  Pelaksanaan Dan Pengendalian. Bandung: CV Linda Karya.
Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Suryadi,  A.  (2014). Pendidikan  Indonesia  Menuju  2025 .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Suyoto,  D.  (2014). Teori  Kuesioner  Dan  Analisis  Data:  Untuk  Pemasaran  Dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Swasta, B. (2016). Manajemen Penjualan Edisi 3 . BPFE: Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan,
Penelitian). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono,  F.  (2015). Service  Management  Mewujudkan  Layanan  Prima  Edisi  1 . Yogyakarta : Andi Offset.
Tjiptono,  F.  (2016). Service  Management  Mewujudkan  Layanan  Prima  Edisi  2 .
Yogyakarta: Andi Offset.
Agustin,  W.,  Setyawati.,  Rifa’i,  M.,  &  Sasmito,  C.  (2018).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Fasilitas  Harga  dan  Citra  Institusi  Terhadap  Kepuasan  Pasien. Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan . 10(2). 50-63.
Cahyono, P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  di  Elladerma  Skin  Care  Malang. Jurnal  EKBIS .  19(1), 1086-1091.
Hayati,  K.,  Hakim,  R,  F.,  &  Jannah  M,  E.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pasien  Pada  unit  Radiologi  Rumah  Sakit  Gigi  Dan  Mulut Unsyiah. Jurnal Cakradonya Dental, 10(2), 78-85.
Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Klinik Gigi Palapa Detinsts Jakarta Selatan). Jurnal Perspektif, 16(2) 113- 117.
Islami,  V.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Servicescape Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen di Klinik Jasmine Bogor. Jurnal Sekretari dan Manajemen . 3(2), 203-208.
Netriadi,  L.,  Salfadri.,  &  Firdaus,  T,  R.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Pada  Puskesmas  Tarusan. Jurnal Manajemen . 3(1), 91-106.
Nurhab, B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal FINANSIA . 1(2), 293-310.
Resento,  R,  I.,  Susilowati,  I,  H.,  &  Saadah,  D.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pasien  Poli  Umum  Pasa  Klinik  Sukamaju  Tapos  Depok.
Jurnal of Accounting And Busniness Management , 5(1), 59-67.
Suyitno. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga Dan Fasilitas Terhadap  Kepuasan  Pasien  (Studi  Pada  Pasien  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Malang). Jurnal of Applied Businness Administration . 2(1), 129-14
Copyright holder: Azhima Fajar Amalia, Veta Lidya Delimah Pasaribu (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: