## Ekonomis: Journal of Economics and Business
Volume 7, 1 (2023): 561-569 Online ISSN: 2597-8829 (Online), DOI: 10.33087/ekonomis.v7i1.1075 http://ekonomis.unbari.ac.id
Pengaruh Destination Image , Social Media Marketing dan Daya Tarik, terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung
(Studi pada Kebun Raya Liwa, Lampung Barat)

## Yunada Arpan
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gentiaras *Correspondence: yunada88@gmail.com
Abstrak. Salah satu destinasi  wisata alam di  kabupaten  Lampung Barat  yaitu objek  wisata Kebun  Raya  Liwa (KRL).  Persepsi  wisatawan  terhadap  infrastruktur  di  KRL  dirasakan  masih  belum  memenuhi  harapan  seperti kurangnya  informasi  keberadaan  KRL.  Pengukuran  terhadap  perilaku  konsumen  KRL  perlu  dilakukan  untuk memahami  persepsi  konsumen  terkait  dengan  keputusan  berkunjung  serta  kepuasan  pengunjung.  Tujuan penelitian  untuk:  Menghitung  besarnya  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  variabel  endogen  terhadap variabel endogen melalui variabel intervening. Analisis perhitungan dapat dijelaskan hubungan langsung (direct effect) dan tidak langsung (indirect effect). Model persamaan dua jalur menggunakan dua sub struktur yaitu sub struktur  1  dengan  Model  persamaan  Y=  0,234X 1 +0,322X 2 +0,217X 3 +  1 dan  Model  substruktur  2  dengan persamaan Z= 0,132X 1 +0,170X 2 +0,256X 3 +  1. Semua uji parsial t-hitung > t-tabel 1,66 berarti terjadi hubungan linier  antara  variabel  eksogen  dan  endogen.  Secara  simultan  terdapat  hubungan  linier  antara  variabel  eksogen terhadap  variabel  endogen  F-hitung  22,183  >  F-tabel  2,70.  Artinya,  ada  hubungan  linier  antara  destination image, social media marketing dan daya tarik terhadap kepuasan pengunjung melalui keputusan berkunjung ke objek wisata Kebun Raya Liwa. Besarnya pengaruh destination image,  social media marketing, daya tarik dan keputusan  berkunjung  terhadap  kepuasan  adalah  49,4%,  sedangkan  sisanya  sebesar  (100%  -  49,4%)  =  50,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Kata kunci : daya tarik; destination image; keputusan dan kepuasan; social media marketing.
Abstract. One of the natural tourist destinations in West Lampung regency is the Liwa Botanical Garden (KRL) tourist attraction. Tourists' perception of infrastructure in KRL is felt to still not meet expectations such as the lack  of  information  on  the  existence  of  KRL.  Measurement  of  KRL  consumer  behavior  needs  to  be  done  to understand consumer perceptions related to visiting decisions and visitor satisfaction. The purpose of the study was  to:  Calculate  the  magnitude  of  the  direct  and  indirect  influence  of  endogenous  variables  on  endogenous variables  through  intervening  variables.  Calculation  analysis  can  explain  the  direct  and  indirect  effect.  The two-path  equation  model  uses  two  substructures,  namely  substructure  1  with  equation  Model  Y= 0.234X1+0.322X2+0.217X3+ (1 and Substructure model 2 with equation Z= 0,132X 1 +0,170X 2 +0,256X 3 +  1. . All partial t-count assays > t-table 1.66 mean a linear relationship occurs between exogenous and endogenous variables.  There  is  simultaneously  a  linear  relationship  between  exogenous  variables  to  the  endogenous variable  F-count  22.183  >  F-table  2.70.  This  means  that  there  is  a  linear  relationship  between  destination image,  social  media  marketing  and  attraction  to  visitor  satisfaction  through  the  decision  to  visit  the  Liwa Botanical  Garden  attraction.  The  magnitude  of  the  influence  of  destination  image,  social  media  marketing, attractiveness  and  visiting  decisions  on  satisfaction  was  49.4%,  while  the  rest  (100%  -  49.4%)  =  50.6%  was influenced by other factors that were not studied.
Keywords : attraction; destination image; decisions and satisfactions; social media marketing

## PENDAHULUAN
Prospek  pariwisata  Indonesia  pada  tahun  2023  mendatang  menurut  para  stakeholder pariwisata berada pada posisi cukup optimis meskipun terdapat berbagai kemungkinan tantangan dan hambatan  pada  era  new  normal  setelah  pandemi  Covid-19.  Begitu  juga  dengan  belum  damainya peperangan antara Rusia dan Ukraina, selain ancaman krisis pangandan resesi global tahun 2023 telah santer diprediksi bahwa risiko inflasi akan berada pada level di atas 4%, kondisi ini bisa dilihat dari fenomena  melemahnya  rupiah  terhadap  dolar.  Berbagai  upaya  dilakukan  oleh  pemerintah  untuk melakukan pemulihan ekonomi yang salah satunya adalah memaksimalkan sektor pariwisata dengan cara  berupaya  meningkatkan  kunjungan  wisatawan  baik  wisatawan  nusantara  maupun  wisatawan
Yunada Arpan, Pengaruh Destination Image, Social Media Marketing Dan Daya Tarik, Terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung (Studi Pada Kebun Raya Liwa, Lampung Barat)
asing.  Pemerintah  melalui  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  (Kemenparekraf)  berupaya secara terus-menerus untuk membuat konsep wisata yang berkelanjutan dan tahan lama serta tumbuh lebih  kuat.  Meskipun  hal  itu  tidak  mudah  namun  perkembangan  pariwisata  global  menunjukkan pertumbuhan industri pariwisata telah mencapai 65%.
Kajian  strategis  Kemenparekraf  dalam  diskusi  akhir  tahun  bersama  Urban  Forum-Forwada Tourism  &  Hospitality  Industry  Outlook  2023  menyebutkan  untuk  meningkatkan  pariwisata Indonesia yang berkelanjutan harus mengedepankan lima prinsip atau konsep yakni mengembangkan daya  saing,  digitalisasi  di  dunia  pariwisata,  menciptakan  nilai  tambah  atas  idustri  pariwisata, produktifitas  dan  berkelanjutan.  Konsep  itu  perlu  dilaksanakan  mengingat  pada  tahun  mendatang khususnya  Indonesia  masih  dihadapkan  pada  pemulihan  ekonomi  pasca  pandemi  Covid-19  serta situasi  perekonomian  yang  diprediksi  akan  mengalamai  perlambatan  termasuk  tingkat  inflasi  relatif tinggi pada tahun 2023 yang nantinya akan berimbas pada mahalnya harga tiket serta akomodasi bagi wisatawan.
Khusus  untuk  Provinsi  Lampung  dengan  makin  melandainya  kasus  penyebaran  Covid-19, beberapa  tempat  destinasi  wisata  mulai  melakukan  serangkaian  langkah  strategis  dalam  upaya menarik  pengunjung  untuk  berwisata  disamping  tetap  mengantisipasi  ancaman  resesi  global.  Situasi pariwisata  Lampung  yang  bakal  menjadi  primadona  pada  tahun-tahun  mendatang  diperkirakan  para wisatawan  baik  mancanegara  maupun  domestik  akan  memilih  berkunjung  ke  destinasi  wisata  yang sifatnya  natural  atau  alami.  Pengembangan  industri  pariwisata  bersifat  natural  di  Provinsi  Lampung sangat  dimungkinkan  karena  Provinsi  Lampung  telah  memiliki  berbagai  sarana  penunjang  yang memperlancar  transportasi  seperti  adanya  jalan  tol,  pelabuhan  dan  bandar  udara  berkelas internasional.
Destinasi wisata alam salah satunya berada di Lampung Barat yaitu objek wisata Kebun Raya Liwa  (KRL).  Keindahan  panorama  alamnya  yang  masih  asli  dan  alami.  Kabupaten  Lampung  Barat berada pada dataran tinggi dikelilingi daerah perbukitan dan pegunungan dengan cuaca sejuk berawan suasana  sangat  natural.  Keberadaan  KRL  menjadi  salah  satu  alternatif  destinasi  wisata  sejak  tahun 2017 lalu dan dapat menjadi pilihan para pelancong untuk berwisata. Lokasi Kebun Raya Liwa berada di  Desa  Kubu  Perahu,  Kecamatan  Balik  Bukit,  Kabupaten  Lampung  Barat.  Jarak  dari  ibu  kota Provinsi Lampung (Bandar Lampung) menuju KRL sekitar 300 KM, dengan perjalanan sekitar sekitar 6 jam, atau jika lewat Kabupaten Tanggamus-Krui Pesisir Barat bisa ditempuh lebih kurang sekitar 5 jam (Wahyudi, 2023).
Dukungan pemerintah daerah maupun pemerintah pusat terhadap pengembangan KRL sangat baik, salah satunya terlihat dari anggaran yang disediakan oleh pemerintah pusat pada tahun anggaran 2023  di  mana  pemerintah  pusat  memberikan  bantuan  lebih  dari  Rp  3,3  miliar  rupiah  untuk pembangunan  sarana  dan  prasarana  fisik  daya  tarik  wisata  (DTW)  bidang  pariwisata.  Tentunya dengan bantuan-bantuan tersebut pengelola KRL harus mencapai terobosan agar dapat meningkatkan minat  wisatawan  sehingga  calon  wisatawan  tertarik  untuk  berkunjung  ke  Kebun  Raya  Liwa.  Kebun Raya Liwa menawarkan 5 objek yaitu 1) Taman Hias, 2) Taman Buah, 3) Taman araceae, 4) Taman Aren,  5)  Spot  Foto.  Dari  beberapa objek  yang  ditawarkan  masih  menghadapi  kendala  seperti  belum puasnya  pengunjung  KRL  terutama  destination  area  (tempat  tujuan)  seperti  taman  araceae  masih dianggap kurang baik karena hingga saat ini taman araceae belum dibuka untuk umum dan lokasinya masih bergabung dengan pusat pembibitan tanaman langka yang hanya bisa dimasuki oleh kalangan terbatas  seperti  para  peneliti  saja.  Wisatawan  mengeluhkan  belum  adanya  mess  atau  wisma  untuk pengunjung  termasuk  tempat  parkir  belum  dikelola  dengan  baik,  kendaraan  diparkir  tidak  teratur disamping area parkir masih kurang luas. Persepsi wisatawan terhadap infrastruktur di KRL dirasakan masih  belum  memenuhi  harapan  misalnya  air  dan  kapasitas  listrik  masih  terbatas  membuat pengunjung kurang nyaman. Jaringan komunikasi signal sering hilang, hanya operator tertentu yang bisa  terjangkau.  Meski  fasilitas  dan  pelayanan  dirasakan  pengunjung  sudah  cukup  memadai  tetapi pilihan transportasi belum tersedia.
Begitu juga dengan jadwal jam buka dan tutup apalagi KRL tidak dibuka setiap hari karena dalam seminggu ditutup hingga dua kali dengan alasan pembersihan dan perawatan. Kondisi lainnya yakni  tidak  adanya  travel  agent  (agen  perjalanan)  yang  memasukkan  KRL  sebagai  salah  satu  paket wisata.  Kurangnya  informasi  keberadaan  suatu  objek  wisata  KRL  masih  kurang,  padahal  informasi sangat  penting  diketahui  oleh  para  pelancong  sebagai  dasar  mereka  memutuskan  pilihan  untuk berkunjung  atau  tidak.  Di  lokasi  KRL  para  pengunjung  menilai  belum  adanya  penjual  yang
Yunada Arpan, Pengaruh Destination Image, Social Media Marketing Dan Daya Tarik, Terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung (Studi Pada Kebun Raya Liwa, Lampung Barat)
menawarkan  berbagai  cinderamata  ataupun  pusat  souvenir.  Kondisi  tersebut  saat  dilakukan  survey Comparison  to  ideal  (perbandingan  dengan  situasi  ideal),  mendapat  tanggapan  para  wisatawan terkesan  tidak  berkeinginan  mendorong  calon  pelanggan  untuk  mereferensikan  KRL  kepada konsumen lain kecuali hanya sebatas mengunggah foto di media sosial tertentu.
Data  jumlah  pengunjung  yang  fluktuatif  membuktikan  bahwa  kepuasan  wisatawan  sangat perlu  ditingkatkan.  Kondisi  ini  bisa  disebabkan  oleh  kurangnya  rasa  puas  baik  dari  sisi  pelayanan, harga  maupun  even  atau  atraksi  wisata  yang  masih  minim.  Ini  mengindikasikan  ketidaksesuaian antara harapan dengan kinerja aktual KRL oleh para pengunjung. Dalam konsep pemasaran modern seluruh  aktivitas  bermuara  pada  kepuasan  konsumen.  Kepuasan  konsumen  merupakan  salah  satu tolok  ukur  untuk  terjadinya  pembelian  produk  atau  kunjungan  ulang  dan  terbentuknya  loyalitas konsumen (Farida, 2014). Karena bagaimanapun seluruh dari kegiatan pemasaran akan bermuara pada kepuasan pengunjung yang diberikan oleh pihak penyedia jasa.
Dalam  era  globalisasi  faktor  konsumen  selalu  dikedepankan.  Begitu  pula  seharusnya  yang dilakukan pengelola objek wisata Kebun Raya Liwa dalam melakukan kegiatan pemasaranya seperti promosi yang  mesti didukung oleh segenap instansi baik pemerintah daerah dalam hal ini pengelola objek wisata KRL agar jumlah kunjungan wisatawan dapat meningkatkan dengan cara-cara promosi yang  masif.  Jumlah  wisatawan  yang  tinggi  akan  memberikan  keuntungan  bagi  pemerintah  melalui kontribusi atas pendapatan suatu daerah. Disinilah pentingnya suatu daerah harus mampu melakukan pengelolaan  objek  wisata  yang  mereka  miliki  untuk  memberikan  keuntungan  bagi  daerah  sehingga dapat mengembangkan objek wisatanya secara berkelanjutan (Putra, 2017).
Kepuasan atau satisfaction merupakan perasaan senang bagi seseorang setelah dia melakukan kunjungan.  (Yuyun  Mardiyani,  2015)  menyebutkan  saat  ini  industri  pariwisata  harus  mampu memberikan  kepuasan  kepada  pengunjung  melalui  penciptaan  dan  memaksimalkan  layanan  yang mereka  miliki,  sehingga  pada  tahapan  berikutnya  perusahaan  nanti  akan  berkembang  di  tengah ketatnya industri pariwisata dengan cara menggunakan berbagai strategi yang tujuan akhirnya adalah untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pengunjung.  Keputusan  berkunjung  merupakan  istilah  yang digunakan  pengunjung  wisata  dengan  cara  bagaimana  mereka  melakukan  keputusan  melakukan kunjungan  wisata  yang  memberikan  kepuasan  kepada  mereka  sesuai  dengan  jumlah  pengeluaran rupiah yang dikeluarkan dengan harapan akan memperoleh kepuasan.
Dalam  industri  jasa,  pembelian  suatu  produk  intangible  biasanya  pengeluaran  yang  mereka keluarkan  umumnya  cukup  besar  karena  pembelian  yang  mereka  lakukan  sifatnya  sudah direncanakan.  Artinya  semua  kegiatan  yang  akan  mereka  lakukan  sudah  terencana  dengan  baik. Apabila  seseorang  ingin  menikmati  tawaran  jasa  yang  diberikan  maka  konsumen  syaratnya  harus datang  langsung  ke  tempat  objek  wisata  yang  dimaksud.  Destination  image  merupakan  salah  satu varibel  yang  dapat  digunakan  dalam  meningkatkan  keputusan  berkunjung  terhadap  objek  wisata. Destination  image  (citra  destinasi)  merupakan  konsep  berisi  tentang  rasa  sensasi  kemudian  dalam pemikiran serta ide mereka untuk melakukan suatu kunjungan wisata. Disebutkan bahwa wisatawan memiliki  pemikiran  bahwa  harapan  mereka  akan  mendapatkan  suatu  kepuasan  sesuai  dengan  apa yang ada dalam benak dan pemikirannya sehingga mereka melakukan keputusan kunjungan.
Destination image memiliki korelasi yang sangat kuat terhadap keputusan pengunjung dalam melakukan  rangkaian  perjalanan  wisata.  Apabila  Citra  destinasi  tertanam  dibenak  wisatawan  secara positif maka akan muncul suatu kepercayaan dari wisatawan bahwa kepuasan akan mereka dapatkan (Chen  and  Tsai,  2007).  Destination  image  merupakan  keyakinan  dari  wisatawan  untuk  berkunjung dengan  harapan  pengunjung  akan  merasa  puas  oleh  sebab  itu  penyedia  jasa  wisata  harus  senantiasa melakukan pengukuran atas kepuasan konsumen secara kontinu sebab salah satu kunci pokok dalam mengembangkan  dan  mempertahankan  konsumen  adalah  keberhasilan  penyedia  jasa  memberikan kepuasan pada konsumennya.
Sosial  media  marketing  bisa  menjadi  salah  satu  kegiatan  yang  dapat  meberikan  pengaruh terhadap  keputusan  pengunjung  wisatawan.  Bentuk  pemasaran  sosial  media  marketing  digunakan sebagai  cara  untuk  memberikan  kesadaran  dan  pengakuan  serta  daya  ingat  dari  konsumen  terhadap berbagai  merek  yang  di  persepsikan  baik  oleh  individu  maupun  kelompok  dilaksanakan  secara langsung  maupun  dengan  cara  melewati  jejaring  sosial  seperti  instagram,  twitter  dan  facebook (Ibrahim,  Aljarah  and  Sawaftah,  2021).  Sedangkan  daya  tarik  merupakan  faktor  yang  dapat memberikan keputusan bagi konsumen untuk berkunjung serta harapannya ingin mendapatkan suatu kepuasan.
Yunada Arpan, Pengaruh Destination Image, Social Media Marketing Dan Daya Tarik, Terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung (Studi Pada Kebun Raya Liwa, Lampung Barat)
Kepuasan  bisa  disebabkan oleh  keputusan  berkunjung  atas ide  yang  mereka  lihat.  Kepuasan merupakan hasil yang dirasakan dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan. Kondisi yang mereka dapatkan tersebut apakah melebihi dari apa yang mereka pikirkan dan harapkan dibandingkan dengan kenyataan yang mereka rasakan setelah mengkonsumsi produk atau jasa tersebut. Sedangkan daya tarik merupakan cara yang dapat mengantarkan pengunjung dalam mencapai kepuasan sehingga mereka melakukan kunjungan itu berdasarkan daya tarik yang disuguhkan oleh penyedia jasa wisata. Dengan adanya daya tarik terhadap objek yang wisata yang ditawarkan itu akan berpengaruh terhadap keputusan  konsumen  dalam  berkunjung  ke  suatu  tempat  objek  wisata  secara  berulang  (Yuyun Mardiyani,  2015).  Hasil  penelitian  (Nafis,  2020)  yang  dilakukan  pada  Pantai  Balakembang  Malang menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  citra  destinasi  dan  kepercayaan wisatawan  terhadap  keputusan  berkunjung.  Berdasarkan  fenomena  yang  telah  dijelaskan  maka peneliti melakukan penelitian dengan judul pengaruh Destination Image, Social Media Marketing dan Daya Tarik, terhadap kepuasan wisatawan melalui keputusan berkunjung yang dilakukan pada Kebun Raya Liwa, Lampung Barat.

## METODE
Pengujian pada  penelitian ini  dilakukan  dengan  cara  yang  bersifat  kausalitas  antara  variabel eksogen  ( destination  image =X1, social  media  marketing =X2  dan  daya  tarik=X3)  dan  variabel endogen  (keputusan  berkunjung  =Y  serta  kepuasan  berkunjung=  Z).  Waktu  pelaksanaan  penelitian dari  bulan  Oktober  2022  sampai  Januari  2023.  Jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini  tak  diketahui dengan  pasti  tetapi  responden  yang  ditentukan  merupakan  orang  yang  sudah  pernah  berkunjung  ke objek  wisata  Kebun  Raya  Liwa.  Teknik  pengambilan  sampelnya  yaitu  dengan  cara non  probability sampling dimana  tidak  seluruh  pengunjung  diberi  kesempatan  yang  sama  untuk  menjadi  sampel dengan teknik convenience sampling . (Sekaran, 2000),
Data  primer  didapatkan  melalui  kuisioner  terstruktur  dan  semua  pertanyaan  merupakan pertanyaan  standar.  Kuesioner  memuat  penyataan  mengenai  indikator-indikator destination  image, social  media  marketing, daya  tarik,  keputusan  dan  kepuasan  berkunjung  wisatawan  ke  Kebon  Raya Liwa.  Setiap  butir  pernyataan/opini  tersedia  lima  alternatif  jawaban  atau  tanggapan  berjenjang  dari lima pilihan yang disediakan. Data primer diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner yang telah disusun  secara  terstruktur  kepada  responden  yang  dipilih  sebanyak  150  orang  responden  dilokasi objek  wisata  Kebun  Raya  Liwa.  Semua  pertanyaan  merupakan  pertanyaan  yang  sifatnya  standar artinya semua kuesioner itu memuat pernyataan-pernyataan positif sesuai dengan indikator-indikator dari  masing-masing  variabel-variabel  dengan  lima  alternatif  pilihan jawaban  mulai  dari sangat tidak setuju  (STS  dengan  nilai  =  1),  Tidak  Setuju  (TS=  nilai  2)  Netral  atau  Ragu-Ragu  (N/R  =  nilai  3) Setuju  (S=  nilai  4),  Sangat  Setuju  =  nilai  5.  Dalam  pemilihan  alternatif  jawaban  itu  menggunakan skala interprestasi yakni dengan skala Likert atau sering disebut sebagai skala interval.
Pengujian validitas adalah untuk menguji keabsahan dari alat ukur yang digunakan. Alat ukur dalam  penelitian  ini  dalam  bentuk  kuesioner,  selanjutnya  instrumen  yang  dipergunakan  dalam  uji coba  terhadap  responden  ditentukan  sebanyak  30  orang  pengunjung  wisata  Kebun  Raya  Liwa, hasilnya  menunjukkan  bahwa  validitas  atas  semua  instrumen  atau  uji  butir  pada  masing-masing variabel yang diujikan menunjukkan validitas di atas R produk moment yang ditentukan dan hasilnya semua  atribut  dinyatakan  valid.    Pengujian  reliabilitas  adalah  mengukur  konsistensi  internal menggunakan berdasarkan nilai cronbach alpha . Berdasarkan hasil pengujian terhadap reliabilitasnya diketahui  pada  pengujian  reliabilitas  masing-masing  instrumen  menunjukkan  angka  pada  range  0,8 sampai dengan 1,0 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua item kuesioner atau instrumen memiliki reliabilitas yang sangat tinggi.
Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (Path analysis) (Sarwono: 2000) di mana variabel eksogennya (variabel destination image sebagai X1, social media marketing sebagai X2 dan daya tarik sebagai X3), variabel intervening sebagai keputusan berkunjung (Y)  dan  sebagai  variabel  endogen  adalah  kepuasan  pengunjung  (Z).  Pendekatan  analisis  jalur sebenarnya  merupakan  suatu  pengembangan  dari  alat  analisis  regresi  linier  berganda  karena  dalam pengujiannya  tetap  melalui  pendekatan  kausalitas  atau  hubungan  sebab  akibat.  Penelitian  kausalitas yang memiliki pola analisis jalur menunjukkan model recursivenya dengan model penyebab satu arah dan tidak ada panah yang berbalik (tidak ada panah dua arah atau resiprokal). Analisis koefisien jalur menggunakan  regresi  standarnya  adalah “beta” yang  digunakan  untuk  dapat  melihat  adanya  suatu
Yunada Arpan, Pengaruh Destination Image, Social Media Marketing Dan Daya Tarik, Terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung (Studi Pada Kebun Raya Liwa, Lampung Barat)
pengaruh langsung dari variabel eksogen terhadap variabel endogen. Dalam analisisnya tetap akan ada analisis regresi secara parsial maupun pengaruh secara simultan.
Analisis  lain  dilakukan  dengan  cara  menemukan  kesalahan  residual  yang  disebut  sebagai ‘gangguan’. Direct  effect sebagai  pengaruh  langsung  atas  bentuk  koefisien  dari path  analisis atau koefisien jalur antar variabel. Sedangakan indirect effect merupakan urutan jalur antar variabel tetapi terdapat suatu variabel perantara dalam model ini. Koefisien jalurnya adalah P YX1 , P YX2, P YX3 dan P ZX1 , P ZX2, P ZX3, P ZY. Hubungan varibelnya dalam bentuk persamaan garis regresi linear berganda yakni Y = b 0 + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 . Koefisien jalur bisa dilakukan dengan menggunakan rumus berikut ini:
koefisien regresi b 0 , b 1 , b 2, dan b 3 bisa dihitung dengan rumus :
) ( ) ( 1 3 2 1 0 Y X X X b b b b b T T               
Hipotesa statistika menyesuaikan apa yang ada pada rumusan masalah dan tujuan penelitian yang akan menguji pengaruh destination image, social media marketing dan daya tarik (X1, X2 dan X3)  sebagai  variabel  eksogen  dan  variabel intervening atau  perantaranya  adalah  keputusan berkunjung  (Y)  serta  variabel  endogennya  kepuasan  pengunjung  (Z).  Pengujian  dilakukan  untuk melihat besarnya pengaruh variabel eksogen terhadap variabel endogen. Uji statistik dilakukan untuk melihat pengaruh antar kedua variabel menggunakan analisis regresi dan korelasi atas kedua variabel endogen dan endogen tersebut.
Uji  statistik  dilakukan  untuk  melihat  pengaruh  antar  kedua  variabel  menggunakan  analisis regresi dan korelasi atas kedua variabel endogen dan endogen tersebut.
Y= P Y X1 X1+ P YX2 X2+ P YX3 X3+ε 1 dan  Z= P Y X1 X1+ P ZX2 X2+ P Z X3 X3+P ZY + ε 2
Rumusan hipotesis operasional
Ho : 1 X Z P = 2. X Z P = 2. X Z P = 3 X Z P = . Y Z P = 0 Kriteria keputusan Distribusi F, Tolak Ho jika F hitung ≥ F (0,05) (n – k – 1)

## HASIL
Tabel 1 Uji Hubungan dan Pengaruh Parsial
Sumber: data olahan
1,2 ,3 i 1 2 1 2       n h h n h ih yx yx Y X b P i i
Yunada Arpan, Pengaruh Destination Image, Social Media Marketing Dan Daya Tarik, Terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung (Studi Pada Kebun Raya Liwa, Lampung Barat)
Tabel  1  menjelaskan  bahwa:  (1)  Menafsirkan  hasil  uji  sub  struktur  1  terbukti  bahwa  uji  t- hitung  3,200  >  t-  tabel  1,66.  Artinya  Ho  ditolak,  dapat  disimpulkan  ada  hubungan  linier  variabel destination image dengan keputusan berkunjung ke Kebun Raya Liwa. Besarnya pengaruh langsung destination  image dengan  keputusan  berkunjung  sebesar  0,234  atau  2,34%;  (2)  Hasil  uji  t-hitung 4,374  >  t-tabel  1,66  berarti  Ho  ditolak  yang  berarti  ada  hubungan  linier  variabel social  media marketing terhadap  keputusan  berkunjung  ke  KRL.  Besarnya  pengaruh  langsung social  media marketing dengan keputusan berkunjung adalah 0,322 atau 32,2%; dan (3) Hasil uji t-hitung 3,028 > t-tabel  1,66  artinya  terdapat  hubungan  yang  sifatnya  liner  antara  daya  tarik  terhadap  keputusan berkunjung. Pengaruh secara langsung daya tarik terhadap keputusan berkunjung sebesar 0,217 atau 21,7%.  Sementara  Tabel  2  menjelaskan  uji  hipotesis  hubungan  linier  simultan  digunakan  untuk menguji  hubungan  linier  antara  variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Caranya  dengan membandingkan  angka  F-hitung  22,183  >  F-tabel  2,70.  Artinya,  ada  hubungan  linier  antara destination  image,  social media  marketing dan  daya  tarik  terhadap  keputusan berkunjung  ke  Kebun Raya Liwa.
Tabel 2 Uji Hubungan Linear Simultan Substruktur 1 Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 331,520 3 110,507 22,183 0,000 a Residual 727,313 146 4,982 Total 1058,833 149 Sumber: data olahan Tabel 3
Pengaruh Variabel Koefisien Determinasi (R Square)

## Sumber: data olahan
Tabel  3  menjelaskan  angka  R  Square  (R²)  sebesar  0,313  digunakan  untuk  melihat  besarnya pengaruh  variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Besarnya  koefisien  determinasi  (KD)  r²  x 100%  menunjukkan  besarnya  pengaruh destination  image,  social  media  marketing dan  daya  tarik terhadap keputusan berkunjung ke Kebun Raya Liwa adalah 31,3% sementara sisanya 1  - r² atau 1 - 0,313  =  68,7%  merupakan  variabel  lain  yang  tidak  diikutsertakan  dalam  penelitian  ini.  Sedangkan Tabel  4  analisa  korelasi  digunakan  menganalisis  korelasi  antar  variabel  eksogen  terhadap  variabel endogen.  Cara  menafsirkan  dengan  kriteria  0,00  -  0,25;  korelasi  sangat lemah  (dianggap  tidak  ada). >0,25 - 0,5; korelasi cukup. >0,5 - 0,75; korelasi kuat. >0,75 – 1; korelasi sangat kuat,
Tabel 4 Analisis Korelasi Keputusan Destimage Sosmed Daya Tarik Pearson Correlation Keputusan 1,000 ,384 ,457 ,350 Destimage ,384 1,000 ,330 ,200 Sosmed ,457 ,330 1,000 ,268 Dayatarik ,350 ,200 ,268 1,000 Sumber: data olahan
Yunada Arpan, Pengaruh Destination Image, Social Media Marketing Dan Daya Tarik, Terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung (Studi Pada Kebun Raya Liwa, Lampung Barat)

## Tabel 5 Uji Hubungan Linear Parsial

## Sumber: data olahan
Tabel  5  menjelaskan  bahwa:  (a)  hubungan  antara destinasi  image dengan  kepuasan pengunjung didasarkan pada angka t hitung 2,018 > 1,66 artinya Ho ditolak dan ada hubungan linier. Pengaruh destinasi  image terhadap  kepuasan  pengunjung  sebesar  0,132  atau  13,2%;  (b)  hubungan antara social  media  marketing dengan  kepuasan  pengunjung  di  mana  t  hitung  3,763  >  t-tabel  1,66 berarti  Ho  ditolak  dalam  hal  ini  ada  hubungan  linier  diantara  kedua  variabel.  Besarnya  pengaruh social media marketing terhadap kepuasan pengunjung adalah 0,256 atau 25,6%.; (c) hubungan antara daya tarik terhadap kepuasan pengunjung di mana t-hitung 2,674 > t-tabel 1,66 dan Ho ditolak, berarti ada  hubungan  linier  antara  dua  variabel  tersebut.  Besarnya  hubungan  daya  tarik  terhadap  kepuasan pengunjung adalah 0,170 atau 17%; dan (d) hubungan antara keputusan dengan kepuasan pengunjung KRL diperoleh angka t penelitian sebesar 5,442 > t tabel sebesar 1,66 sehingga Ho ditolak. Artinya, ada  hubungan  linier  antara  kedua  variabel  tersebut.  Besarnya  pengaruh  keputusan  dengan  kepuasan pengunjung adalah 0,388 atau 38,8%.
Tabel 6 Uji Hubungan Linear Simultan Substruktur 2 Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 502,414 4 125,603 35,360 ,000 a Residual 515,059 145 3,552 Total 1017,473 149
Sumber: data olahan
Keputusan  pengaruh  simultan  untuk  menguji  besarnya  hubungan  linear  simultan  variabel eksogen  terhadap  variabel  endogen  menunjukkan  F-hitung  35,360  >  F-tabel  2,70  berarti  Ho  ditolak sehingga bisa disimpulkan adanya hubungan linier antara destination image, social media marketing, daya  tarik  dan  keputusan  terhadap  kepuasan  berkunjung  ke  KRL.  Penelitian  ini  didukung  (Yuyun Mardiyani,  2015)  yaitu  adanya  daya  tarik  terhadap  objek  yang  wisata  yang  ditawarkan  itu  akan berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  berkunjung  ke  suatu  tempat  objek  wisata  secara berulang, terbukti bahwa keputusan berkunjung dapat menjadi mediasi pengaruh fasilitas dan promosi terhadap  kepuasan.  Didukung  juga  dengan  hasil  penelitian  (Sari,  2018)  dengan  hasil  penelitian terbukti  bahwa  citra  destinasi,  daya  tarik  wisata, electronics  word  of  mouth berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan berkunjung.

## Tabel 7 Model Summary

## Sumber: data olahan
Besarnya angka R square (r 2 ) adalah 0,494 bahwa pengaruh destination image, social media marketing , daya tarik dan keputusan berkunjung terhadap kepuasan adalah 49,4%, sedangkan sisanya sebesar (100% - 49,4%) = 50,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Yunada Arpan, Pengaruh Destination Image, Social Media Marketing Dan Daya Tarik, Terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung (Studi Pada Kebun Raya Liwa, Lampung Barat)
Tabel 8. Pengaruh Langsung variabel eksogen terhadap endogen Pola Hubungan Variabel Endogen Keputusan Berkunjung,(Y) X 1 → Y Destination Image (X1) 0, 2 34 X 2 → Y Social Media Marketing,(X2) 0,322 X 3 → Y Daya Tarik, (X3) 0,217 Kepuasan (Z) X 1 → Z Destination Image, (X1) 0,132 X2 → Z Social Media Marketing, (X2) 0,170 X 3 → Z Daya Tarik, (X3) 0,256 Y → Z Keputusan, (Y) 0,388 Sumber: data olahan Tabel 9. Pengaruh tidak langsung (indirect effect) Pola Hubungan Variabel Endogen Kepuasan (Z) X 1 → Y→ Z Destination Image, (X1) (0,234 x 0,388) = 0,090 X 2 → Y→ Z Social Media Marketing, (X2) (0,322 x 0,388) = 0,124 X 3 →Y→ Z Daya Tarik, (X3) (0,217 x 0,388) = 0,084
Sumber: data olahan
Tabel 10
Pengaruh Total ( Total Effect )

## Sumber: data olahan
Berdasarkan  Tabel  10,  maka  besarnya  pengaruh  total  terbesar  yaitu  pada  variabel  social media marketing terhadap kepuasan melalui variabel intervening keputusan berkunjung X 2 → Y → Z (0,332  +  0,388)  =  0,72.  Pengaruh  langsung  ( direct  effect )  dari  variabel  eksogen  ( destination  image, social  media  marketing dan  daya  tarik)  terhadap  variabel  endogen  (kepuasan) . Hubungan  langsung variabel  eksogen  terhadap  variabel  perantara  endogen/  variabel  intervening  (keputusan  berkunjung) dan variabel endogen (kepuasan).
Sumber: data olahan
Gambar 1
Pengaruh Variabel Exogen Terhadap Variabel Endogen Melewati Variabel Intervening
Yunada Arpan, Pengaruh Destination Image, Social Media Marketing Dan Daya Tarik, Terhadap Kepuasan Wisatawan Melalui Keputusan Berkunjung (Studi Pada Kebun Raya Liwa, Lampung Barat)

## SIMPULAN
Semua  variabel  eksogen  berdasarkan  uji  parsial  t-hitung  >  t-tabel  1,66  berarti  terjadi hubungan linier antara variabel eksogen dan endogen. Secara simultan terdapat hubungan linier antara variabel eksogen terhadap variabel endogen F-hitung 22,183 > F-tabel 2,70. Terdapat hubungan linier antara destination  image , social  media  marketing dan  daya  tarik  terhadap  kepuasan  pengunjung melalui keputusan berkunjung ke objek wisata Kebun Raya Liwa. Uji pengaruh R square (r 2 ) adalah 0,494 bahwa terdapat pengaruh destination image, social media marketing, daya tarik dan keputusan berkunjung  terhadap  kepuasan  adalah  49,4%,  sedangkan  sisanya  sebesar  (100%  -  49,4%)  =  50,6% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti.  Hubungan  tidak  langsung  terjadi  antara  variabel eksogen  ( destination  image,  social  media  marketing ,  daya  tarik)  terhadap  variabel  endogen (kepuasan)  melalui  variabel  intervening  (keputusan  berkunjung).  Pengaruh  langsung  ( direct  effect ) dari  variabel  eksogen  ( destination  image,  social  media  marketing dan  daya  tarik)  terhadap  variabel endogen  (kepuasan) . Hubungan  langsung  variabel  eksogen  terhadap  variabel  perantara  endogen/ variabel intervening (keputusan berkunjung) dan variabel endogen (kepuasan). Kepuasan pengunjung KRL  harus  dideteksi  secara  terus  menerus  karena  apabila  pengunjung  merasa  puas  maka  akan tergerak  untuk  memberikan  dorongan  atau  memberikan  referensi  kepada  calon  wisatawan  lainnya. Harapannya bila terjadi peningkatan jumlah kunjungan atas Kebun Raya Liwa maka akan berdampak pada keuntungan pengelola ataupun pengembangan ekonomi masyarakat sekitar KRL.
.

## DAFTAR PUSTAKA
Chen,  C.-F.  and  Tsai,  D.  2007,  How  destination  image  and  evaluative  factors  affect  behavioral intentions?,
Tourism Management , 28(4), 1115–1122. doi:
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2006.07.007.
Farida, N. 2014, Analisis Model Kepuasan Terhadap Pembelian Ulang, Jurnal Dinamika Manajemen , 5(2), 200–208. doi: 10.15294/jdm.v5i2.3661.
Ibrahim, B., Aljarah, A. and Sawaftah, D. 2021, Linking social media marketing activities to revisit intention through brand trust and brand loyalty on the coffee shop facebook pages: Exploring sequential  mediation  mechanism, Sustainability  (Switzerland) ,  13(4),  1–16.  doi: 10.3390/su13042277.
Nafis,  R.  2020,  Pengaruh  Citra  Destinasi  dan  Kepercayaan  Wisatawan  Terhadap  Keputusan Berkunjung  (Studi  Pada  Wisatawan  Domestik  di  Pantai  Balekambang,  Kabupaten  Malang), Jurnal Ilmu ekonomi dan Bisnis , 8(1), 40–45.
Putra,  M.  2017,  Pengaruh  E-WOM  Terhadap  Citra  Destinasi,  Kepuasan  Dan  Loyalitas  (Studi  pada kunjungan wisatawan di DIY), Modus , 29(2), 201–218.
Sari, I. W. 2018, Pengaruh Citra Destinasti, Daya Tarik Wisata, Elektronic Word Of Mouth Terhadap Kepuasan  Melalui  Keputusan  Berkunjung  (Studi  padaTlogo  Resort  dan  Goa  Rong  View Tuntang), Marketing Science , 2(1), 1–120.
Wahyudi,  Echa,  2023, Melirik  Pesona  Kebun  Raya  Liwa  Salah  Satu  Kebanggaan  Lambar,  diakses pada https://www.kupastuntas.co/2022/07/16/melirik-pesona-kebun-raya-liwa-salah-satu- kebanggaan-lambar
Yuyun Mardiyani, M. 2015, Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan  Berkunjung  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Objek  Wisata  Kota  Semarang, Management Analysis Journal , 4(1), 65–75.