p-ISSN : 2460-3562 / e-ISSN : 2620-8989

## Pengukuran Tingkat Kematangan Layanan TI Pada UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya Menggunakan Framework COBIT 2019
Aleksi a1 , Mira Afrina a,b2*
a Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya
1 aleksi032000@gmail.com
a,b Laboratorium Multimedia dan Pemrograman Permainan, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya Palembang, Indonesia
2 miraafrina81@gmail.com

## Abstrak
Perpustakaan Universitas Sriwijaya telah menggunakan teknologi informasi dalam pekerjaan sehari-hari, tetapi belum  pernah  mengevaluasi  tata  kelola  layanan  TI  dengan  baik.  Agar  suatu  organisasi  dapat  mencapai tujuannya,  maka  harus  didukung  oleh  evaluasi  tata  Kelola  layanan  TI  yang  tepat  untuk  memastikan  bahwa teknologi informasi  yang digunakan dapat dioptimalkan untuk meningkatkan kualitas layanan serta untuk dapat memenuhi tujuan yang harus dicapai oleh organisasi.  Salah satu framework tata kelola yang digunakan adalah COBIT  2019.  Berdasarkan  pengukuran  layanan  TI  yang  telah  dilakukan  dengan  melakukan  analisis  terhadap domain  EDM04,  APO11,  dan  DSS05,  didapatkatkan  hasil  pengukuran  tingkat  level  kematangan  pada  domain EDM04  berada  pada  level  2  (Managed),  domain  APO11  berada  pada  level  2  (Managed),  dan  domain  DSS05 berada  pada  level  3  (Defined).  Dikarenakan  level  yang  diharapkan  berada  pada  level  4  (Quantitative),  maka terdapat  kesenjangan  yang  terjadi  sehingga  perlu  adanya  rekomendasi  perbaikan  untuk  dapat  mengurangi kesenjangan dan mencapai level yang diharapkan.
Kata kunci: Evaluasi, Tingkat Kematangan, Tata Kelola, COBIT 2019

## Maturity Level Measurement of IT Service At UPT Library of Sriwijaya University Using COBIT 2019 Framework

## Abstract
Sriwijaya University Library has implemented information technology into its daily operations but has never properly evaluated IT service governance. For the organization to achieve its goals, it must be supported by good IT service governance assessments to optimize the applied information technology to improve service quality and enable the organization to achieve the goals to be achieved. One of the governance frameworks used is COBIT 2019. In an IT service measurement conducted by analyzing domains EDM04, APO11, and DSS05, domain EDM04 had a maturity measurement at level 2 (Managed), domain APO11 at level 2 (Managed), and the DSS05 domain is at level 3 (Defined). Expectations are at level 4 (Quantitative), then there is a gap and requires improvement suggestions to close the gap and reach expectations.
Keywords: Evaluation, Maturity Level, Governance, COBIT 2019

## I. P ENDAHULUAN
Perpustakaan  merupakan  sarana  penyedia  informasi baik secara digital maupun non-digital seperti akses buku, hasil penelitian, dan sebagainya [1]. Perpustakaan sebagai pusat  informasi  tidak  lepas  dari  peran  dan  pemanfaatan teknologi  informasi.  Penerapan  teknologi  informasi  di perpustakaan berdampak positif pada peningkatan kualitas layanan,  memudahkan  pencarian  berbagai  informasi secara  cepat  dan  akurat,  kemudahan  akses,  dan meningkatkan efisiensi kerja bagi staf perpustakaan.
Penerapan  teknologi  informasi  dinilai  penting  penting bagi  organisasi  untuk  meningkatkan  efektivitas  dan efisiensi  kinerja  serta  mencapai  tujuan  dari  suatu organisasi  [2].  Agar  penggunaan  teknologi  informasi dapat berkontribusi terhadap pencapaian tujuan organisasi, maka  harus  didukung  oleh  tata  kelola  layanan  TI  yang baik  dengan  tujuan  untuk  mengoptimalkan  teknologi informasi  yang  diterapkan  pada  organisasi  dapat memungkinkan  organisasi  mencapai  tujuan  yang  ingin dicapai oleh organisasi.
Tata  kelola  layanan  TI  merupakan  bagian  penting  dari berhasil  atau  tidaknya  penerapan good  corporate
governance [3] . Tujuan penggunaan tata kelola layanan TI yaitu  dapat  mengontrol  implementasi  layanan  TI  dan mengukur kinerja layanan TI melalui beberapa capaian [4]. Implementasi  tata  kelola  layanan  TI  yang  baik  dapat ditentukan  dari  keselarasan  antara  TI  dan  tujuan organisasi [5].
Tata  kelola layanan TI memerlukan framework sebagai acuan  untuk  memastikan  bahwa  TI  yang  diterapkan dikelola  dengan  baik  sehingga  tujuan,  implementasi  dan tingkat  kematangan  dapat  diidentifikasi  [6].  Salah  satu framework tata  kelola  yang  digunakan  untuk  merancang dan  mengimplementasikan  tata  kelola  layanan  TI  yang efektif adalah COBIT 2019.
Control  Objective  for  Information  and  Related Technology versi 2019 (COBIT 2019) dikembangkan oleh IT  Governance  Institute (ITGI)  yang  merupakan  bagian dari Information  System  Audit  and  Control  Association (ISACA)  dan  dapat  digunakan  secara  Internasional  [4]. COBIT  2019  merupakan  versi  terbaru  dan  sebagai penyempura dari COBIT versi sebelumnya [5].

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  yang  dilakukan  difokuskan  kepada  analisis terhadap tingkat kematangan dan kesenjangan layanan TI yang  ada  di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya. Analisis  layanan  TI  yang  dilakukan  mencakup  dua  hal, yaitu  layanan  digital  ( software,  hardware, dan  Sumber Daya Manusia), dan analisis layanan informasi ( website ). Penelitian  dilakukan  menggunakan  metode  kombinasi ( mixed-methods ) dengan pendekatan berurutan ( sequential ),  yaitu  menggabungkan  jenis  penelitian kualitatif  dan  kuantitatif  dalam  satu  penelitian  dengan melakukan  penelitian  kualitatif  terlebih  dahulu  kemudian dilanjutkan  dengan  penelitian  kuantitatif  [7].  Tahapan penelitian  yang  dilakukan  dapat  dilihat  pada  gambar berikut.

## Gambar 1. Tahapan Penelitian

## A. Identifikasi Masalah
Identifikasi permasalahan dilakukan dengan melakukan observasi  secara  langsung  ke  UPT  Perpustakaan Universitas  Sriwijaya  untuk  mengetahui  kualitas  layanan TI  yang  sedang  diterapkan.  Selain  itu  juga  dilakukan
wawancara  kepada  Kabid  Layanan  Digital  dan  Kerja Sama  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  dengan tujuan untuk mengumpulkan informasi dan data-data.

## B. Studi Literatur
Studi  literatur  dimaksudkan  untuk  mendukung  dan memperkuat  data  yang  digunakan  dalam  penelitian. Terdapat dua tahapan dalam kegiatan studi literatur, yaitu:
1)  Studi  Kepustakaan: dilakukan  dengan  mempelajari teori-teori  dan  referensi  yang  berhubungan  dengan penelitian. Referensi diperoleh dari buku, website ISACA, jurnal, dan hasil penelitian sebelumnya.
2)  Studi Lapangan: melakukan observasi dan wawancara. Observasi dilakukan  secara langsung di UPT Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  untuk  melihat  dan mengamati  kegiatan  layanan  TI  yang  dilaksanakan. Wawancara dilakukan kepada Kabid Layanan Digital dan Kerja Sama UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya guna mengumpulkan  data  dan  informasi  terkait  layanan  yang akan dievaluasi

## C. Menentukan Domain COBIT 2019
Pada COBIT 2019, terdapat 5 domain yang disediakan, yaitu  EDM  ( Evaluate,  Direct  and  Monitor ),  APO  ( Align, Plan  and  Organizer ),  BAI  ( Build,  Acquire  and Implement ),  DSS  ( Deliver,  Service  and  Support ),  MEA ( Monitor, Evaluate and Assests ) [8], [9].
Dari  kelima  domain  tersebut,  kemudian  diturunkan menjadi  40  objektif  tata  Kelola  dan  manajemen  dengan pembagian sebagai berikut:
1) 5  domain  proses  EDM  (EDM01,  EDM02,  … EDM05)
2) 14  domain  proses  APO  (APO01,  APO02,  …
APO14) 3) 11 domain proses BAI (BAI01, BAI02, … BAI11) 4) 6 domain proses DSS (DSS01, DSS02, … DSS06)
5) 4  domain  proses  MEA  (MEA01,  MEA02,  … MEA04). Domain COBIT 2019 ditentukan dengan menggunakan proses goals cascading dengan tahapan seperti berikut.

## 1)  Stakeholder Needs
Pada  tahap  ini  dilakukan  identifikasi  terhadap  visi  dan misi  Universitas  Sriwijaya  untuk  mengetahui  tujuan Universitas  Sriwijaya  di  masa  yang  akan  datang. Kemudian  dilakukan  identifikasi  terhadap  visi  dan  misi UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya untuk mengetahui  tujuan  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya  dalam  mendukung  tercapainya  tujuan  dari Universitas  Sriwijaya.  Hasil  identifikasi  kebutuhan stakeholder ini  dapat  menjadi  dasar  dalam  melakukan proses identifikasi pada tahapan selanjutnya [10].

## 2)  Enterprise Goals
Tahap  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  dan menganalisis  tujuan  dari  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya  dengan  menggunakan  prosedur mapping yang disediakan oleh framework COBIT 2019.
3)  Alignment Goals
Setelah enterprise  goals diidentifikasi,  selanjutnya yaitu  melakukan  identifikasi  dan  analisis  terhadap alignment  goals dengan  prosedur mapping yang disediakan oleh COBIT 2019.
Tahap  ini  bertujuan  untuk  menyelaraskan  seluruh kegiatan  TI  yang  dilakukan  di  UPT  Perpustakaan Universitas  Sriwijaya  terhadap  tujuan  UPT  Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Analisis  terhadap alignment  goals dilakukan  dengan melihat  kolom  dengan  lambang  “P”  yang  merupakan domain  prioritas  dan  dapat  digunakan  dalam  penelitian, dan kolom dengan  lambang “S” yang merupakan domain opsional  sehingga  boleh  digunakan  ataupun  boleh  tidak digunakan dalam penelitian.
4) Menentukan Objektif Tata Kelola dan Manajemen
Tahap ini merupakan bagian terakhir dalam menentukan  domain  COBIT  2019  yang  akan  digunakan. Tujuan  dari  tahap  ini  adalah  untuk  mengidentifikasi domain  proses  COBIT  2019  yang  relevan  untuk digunakan dalam penelitian.
Hasil  pemetaan  yang  telah  dilakukan  pada  tahap sebelumnya  dipetakan untuk mendapatkan domain proses yang digunakan dalam proses analisis tingkat kematangan layanan TI di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya.

## D. Menentukan Responden Penelitian
Responden  penelitian  ditentukan  berdasarkan  tabel RACI  Chart  dengan  mempertimbangkan  peran  dan tanggung  jawab  mereka  terhadap  domain  proses  yang telah  diidentifikasi  pada  tahap  sebelumnya.  RACI  Chart dapat membantu mengidentifikasi responden dengan lebih mudah  sesuai  dengan  peran,  jabatan  dan  posisi  mereka dalam  organisasi.  Hal  ini  dapat  memastikan  bahwa jawaban  atas  kuesioner  mempunyai  validitas  yang  aktual dan  dapat  mewakili  kegiatan  yang  sebenarnya  terjadi  di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Terdapat  empat  peran  yang  disediakan  oleh  RACI Chart, yaitu: [6]
1)  Responsible  (R): pihak  yang  bertanggung  jawab dalam melakukan tugas.
2) Accountable  (A): pihak  yang  bertanggung  jawab pada seluruh tugas yang diberikan ke anggota timnya.
3) Consulted  (C): pihak  yang  dapat  memberikan masukan,  pendapat,  informasi,  dan  saran  terhadap  tugas yang sedang berlangsung.
4) Informed  (I): pihak  yang  perlu  mendapatkan informasi dan mengetahui setiap perkembangan, perubahan, tindakan, keputusan, dan hasil yang terjadi.
Setiap  domain  proses  memiliki  RACI  Chart  masing- masing.

## E. Kuesioner
Kuesioner  disusun  berdasarkan  domain  proses  COBIT 2019 terpilih yang  kemudian diberikan kepada responden yang terpilih berdasarkan tabel RACI Chart dengan tujuan
untuk memperoleh  gambaran tentang  tingkat  kematangan layanan TI yang sedang berlangsung di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Pihak  yang  memiliki  kapasitas  dalam  mengisi kuesioner yaitu Responsibility (R) dan Accountability (A) . Pertanyaan  yang  terdapat  di  dalam  kuesioner  telah disediakan  oleh  COBIT  2019,  beigutupun  dengan  tabel RACI Chart pada setiap domain proses  COBIT 2019.

## F. Analisis Tingkat Kematangan
Tingkat  kematangan  layanan  TI  diukur  dengan menggunakan Capability  Maturity  Level  Integration (CMMI) yang  berbasis  pada Process  Capability  Scheme. Pengukuran  tingkat  kematangan  layanan  TI  mengacu kepada  apakah  suatu  proses  telah  dilaksanakan  ataupun tidak/belum dilakukan.
Proses  pengukuran  tingkat  kematangan  layanan  TI dilakukan dengan rumus: [11], [12]

## (1)
Setiap  domain  proses  akan  dilakukan  pengukuran dengan menggunakan rumus tersebut dengan memberikan skala penilaian sebagai berikut:
1)  Not  Archieved  (N) ,  artinya  proses  tidak  tercapai. Dengan skala penilaian 0% - 15%.
2) Partially  Achieved  (P) ,  artinya  sebagian  proses tercapai. Dengan skala penilaian >15% - 50%.
3) Largely Achieved (L) , artinya sebagian besar proses tercapai. Dengan skala penilaian >50% - 85%.
4)  Fully  Achieved  (F) ,  artinya  proses  sepenuhnya tercapai. Dengan skala penilaian >85% - 100%.
Terdapat  enam  level  yang  disediakan  oleh  CMMI dalam  proses  pengukuran  tingkat  kematangan  dengan berbasis Process  Capability  Scheme [13],  seperti  pada tabel I berikut.
TABEL I C APABILITY L EVEL Level Keterangan Level 0 Incomplete Level 1 Performed Level 2 Managed Level 3 Defined Level 4 Quantitative Level 5 Optimizing
Suatu  proses  dapat  mencapai  level  berikutnya  apabila level pada proses tersebut mencapai skala penilaian >85%-100% (Fully Achieved).
Berikut penjelasan dari level-level tersebut.
1) Capability  Level  0  (Incomplete) ,  yaitu  apabila proses  yang  dijalankan  di  suatu  organisasi  masih terdapat  kekurangan  dari basic  capability dan masih  banyak  pendekatan  yang  kurang  maksimal dari proses tersebut.
2) Capability  Level  1  (Performed) ,  yaitu  proses  yang dijalankan kurang lebih sudah mencapai tujuannya, akan  tetapi  rangkaian  aktivitasnya  masih  tidak lengkap dan tidak terorganisir.
3) Capability  Level  2  (Managed) ,  yaitu  kegiatan mencapai  tujuannya  dijalankan  dengan  penerapan serangkaian proses dasar yang lengkap.
4) Capability  level  3  (Defined) ,  yaitu  kegiatan mencapai  tujuannya  dilakukan  dengan  cara  yang lebih  terorganisir  dan  terstandarisasi  dengan menggunakan  SOP  perusahaan  dan  prosesnya terdefinisikan dengan baik.
5) Capability  Level  4  (Quantitative) ,  yaitu  kegiatan mencapai tujuannya didefinisikan dengan baik dan kinerjanya dapat diukur secara kuantitatif.
6) Capability  Level  5  (Optimizing) ,  yaitu  kegiatan dalam mencapai tujuan organisasi telah didefinisikan  dengan  baik  serta  kinerjanya  dapat diukur dengan tujuan untuk meningkatkan performa yang dilakukan secara berkelanjutan.

## G. Analisis Kesenjangan (GAP)
GAP  dihasilkan  dari  selisih  antara  tingkat  kapabilitas layanan  TI  yang  sedang  dijalankan  dengan  tingkat kapabilitas  layanan  TI  yang  diharapkan  dapat  diterapkan di masa yang akan datang [5].

## H. Rekomendasi Perbaikan
Rekomendasi didapatkan dari  evaluasi hasil yang telah diperoleh  dengan  tujuan  untuk  mencapai  tingkat kapabilitas proses layanan TI yang diharapkan [14], [15].

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Setelah  setiap  langkah  dan  alur  penelitian  didefinisi dengan  baik  sesuai  dengan  ketentuan  COBIT  2019, diperoleh hasil sebagai berikut.

## A. Hasil Pengumpulan Data
Terlebih  dahulu  dilakukan  studi  kepustakaan  dengan menelaah  sumber  dan  referensi  yang  dapat  digunakan untuk mendukung penelitian. Selanjutnya dilakukan studi lapangan dengan melakukan observasi di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya selama ± 3 bulan.

## B. Hasil Identifikasi Stakeholder Needs
Pada  tahap  ini  dilakukan  identifikasi  terhadap  visi  dan misi  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  yang berkaitan  dengan  teknologi  informasi  yang  kemudian diselaraskan  terhadap  visi  dan  misi  dari  Universitas Sriwijaya.  Hal  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk mengetahui layanan TI seperti apa yang dibutuhkan untuk dapat  diterapkan  di  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya di masa mendatang.
Hasil  identifikasi stakeholder  needs dapat  dilihat  pada table II berikut.
TABEL III
I DENFITIKASI V ISI DAN M ISI O RGANISASI
Visi dan Misi Universitas Sriwijaya Visi dan Misi UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya
Visi: Menjadi Perguruan Tinggi  terkemuka  dan berbasis riset yang unggul  dalam  berbagai bidang ilmu Pengetahuan dan teknologi. Visi: Menjadikan  perpustakaan  sebagai pusat  informasi  berbasis  teknologi informasi  yang  lengkap  dan  siap menjawab tantangan perkembangan  dunia  perpustakaan, dokumentasi dan informasi. Misi: 1. Menyelenggarakan dan mengembangkan pendidikan  tinggi dalam upaya menghasilkan manusia  terdidik  yang dapat menerapkan, mengembangkan, dan/atau menciptakan ilmu pengetahuan, teknologi, dan/atau seni. 2. Menyelenggarakan dan mengembangkan penelitian  dalam  rangka meningkatkan  kualitas pembelajaran,
ilmu pengetahuan,  teknologi, dan/atau seni serta memiliki  nilai  aplikasi dalam pembangunan. 3. Menyelenggarakan dan mengembangkan pengabdian kepada masyarakat dengan menerapkan ilmu pengetahuan,  teknologi, dan/atau seni untuk mewujudkan kesejahteraan dan kemajuan masyarakat. 4. Menyelenggarakan pembinaan dan pengembangan bakat,
minat,  penalaran,  dan kesejahteraan mahasiswa. 5. Menyelenggarakan kerja sama dengan
Lembaga lain, baik nasional maupun internasional. 6.  Mewujudkan  sistem manajemen yang
professional, efektif, efisien, dan akuntabel.
Misi:
1.  Memberikan  layanan  informasi untuk keperluan pendidikan,
penelitian,  dan  pengabdian  pada masyarakat, khususnya civitas akademika Universitas Sriwijaya. 2.  Memperoleh,  mengolah,  dan menyebarluaskan informasi dengan berbasis  teknologi  informasi  yang didedikasikan untuk keperluan pengguna  dan  civitas  akademika Universitas Sriwijaya.
3.  Memfasilitasi  agar  pengguna dapat menemukan  informasi  secara mudah, cepat dan tepat.
Berdasarkan  tabel  II  tersebut,  tujuan  Universitas Sriwijaya yang berkaitan dengan teknologi informasi yaitu:
1) Menghasilkan lulusan berprestasi yang unggul dan menguasai  bidang  teknologi  melalui  serangkaian penelitian yang inovatif.
2) Menciptakan  suasana  akademik  untuk  mendorong mahasiswa  kreatif  serta  berkarakter  yang  sesuai dengan tuntutan globalisasi.
3) Menyelenggarakan dan mengembangkan penelitian untuk meningkatkan kualitas teknologi.
4) Meningkatkan  proses  pelayanan  manajemen  yang efektif  dan  berkelanjutan  serta  dapat  menerapkan teknologi untuk membantu masyarakat.
Berdasarkan  identifikasi  pada  tabel  II  dapat  dilihat bahwa  turunan  yang  ingin  dicapai  oleh  Universitas Sriwijaya  terhadap  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya yaitu:
1) Dapat menjadi sumber informasi berbasis
teknologi yang berkelanjutan. 2) Pemanfaatan teknologi informasi untuk mendukung berbagai kegiatan yang dilakukan.
3) Memberikan  layanan  informasi  kepada  seluruh civitas  akademika  dan  menyediakan  teknologi informasi untuk kemudahan akses informasi.

## C. Identifikasi Enterprise Goals
Berdasarkan  hasil  identifikasi stakeholder  needs , diperoleh hasil enterprise goals yaitu domain EG06.

## D. Identifikasi Alignment Goals
Setelah  diketahui  domain  EG  yang  digunakan, kemudian dilakukan identifikasi terhadap alignment goals , didapatkan hasil domain prioritas yaitu AG07 dan AG09.

## E. Identifikasi Objektif Tata Kelola dan Manajemen
Berdasarkan hasil identifikasi dan mapping setiap tahap selesai  dilakukan,  didapatkan  enam  belas  domain  proses yang  menjadi  prioritas  yaitu  EDM02,  EDM03,  EDM04, AP06,  APO11,  APO12,  APO13,  BAI01,  BAI02,  BAI03, BAI05, BAI10, BAI11, DSS04, DSS05, DSS06.
Setelah  dilakukan  peninjauan  terhadap  hasil  observasi dan  wawancara  yang  telah  dilakukan  sebelumnya,  maka didapatkan  tiga  domain  proses  dari  enam  belas  domain proses prioritas yang teridentifikasi. Ketiga domain proses tersebut  yaitu  EDM4,  APO11,  DSS05.  Tiga  domain proses terpilih tersebut yang digunakan dalam penelitian.

## F. Menentukan Responden Penelitian
Adapun  responden  yang  terpilih  melalui  pemetaan RACI Chart dapat dilihat pada tabel III berikut.
TABEL IIIII H ASIL I DENTIFIKASI RACI C HART RACI Respondent Actual Respondent Jumlah Chief Executive Officer dan Business Process Owners Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya 1 Chief Operating Officer Wakil Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya 1 Chief Information Officer Kabid Layanan Digital dan Kerja Sama 1 Head IT Operations Tenaga IT/Teknisi 1 Service Manager Staf Bidang Layanan Digital dan Kerja Sama 3 Jumlah 7
Setelah  diketahui  responden  penelitian,  selanjutnya dilakukan  identifikasi  masing-masing  responden  terhadap domain  proses  yang  akan  dievaluasi.  Setiap  responden memiliki peran tertentu pada setiap domain proses.

## Responden Penelitian Domain Proses EDM04
TABEL IVV RACI C HART D OMAIN P ROSES EDM04
Struktur Organisasi
C h ie f E xe cu ti ve O ff ic e C h ie f O p er a ti n g O ff ic e C h ie f In fo rm a ti o n O ff ic er Proses Tata Kelola
EDM04.01 Evaluasi Pengelolaan Sumber Daya R R R EDM04.02 Mengarahkan Pengelolaan Sumber Daya R R R EDM04.03 Memantau Pengelolaan Sumber Daya R R R TABEL V R ESPONDEN P ENELITIAN D OMAIN P ROSES EDM04 RACI Respondent Actual Respondent Jumlah Chief Executive Officer Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya 1 Chief Operating Officer Wakil Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya 1 Chief Information Officer Kabid Layanan Digital dan Kerja Sama 1 Jumlah 3

## Responden Penelitian Domain Proses APO11
TABEL VI RACI C HART D OMAIN P ROSES APO11 Struktur Organisasi C h ie f O p er a ti n g O ff ic e C h ie f In fo rm a ti o n O ff ic er Bu si n ess Pr o ce ss O w n ers S er vi ce Ma n a g er Proses Tata Kelola
APO11.01 Membangun Sistem Manajemen Mutu (SMM) A R - R APO11.02 Fokus Manajemen Mutu pada Pelanggan - A R R APO11.03  Mengelola  Standar  Mutu, Praktik, dan Prosedur - A R R APO11.04 Melakukan Pemantauan, Kontrol, dan Tinjauan Kualitas - A R R APO11.05 Menjaga dan Mempertahankan Perbaikan Secara Terus-Menerus - A R R TABEL VII R ESPONDEN P ENELITIAN D OMAIN P ROSES APO11 RACI Respondent Actual Respondent Jumlah Chief Operating Officer Wakil Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya 1 Chief Information Officer Kabid Layanan Digital dan Kerja Sama 1 Business Process Owner Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya 1 Service Manager Staff Bidang Layanan Digital dan Kerja Sama 3 Jumlah

## Responden Penelitian Domain Proses DSS05
TABEL VIII RACI C HART D OMAIN P ROSES DSS05 Struktur Organisasi C h ie f In fo rm a ti o n O ff ic e Bu si n ess Pr o ce ss O w n ers H ea d I T O p er a ti o ns Proses Tata Kelola DSS05.01 Melindungi Sistem dari Malware
- R R DSS05.02 Mengelola Keamanan Jaringan dan Konektivitas - - R DSS05.03  Mengelola  Keamanan  Perangkat Endpoint - - R DSS05.04  Mengelola  Identitas  Pengguna  dan Hak Akses - R R DSS05.05 Mengelola Akses Fisik Terhadap Aset IT - - R DSS05.06  Mengelola  Dokumen  Penting  dan Perangkat Output A - R DSS05.07 Mengelola Infrastruktur dan Memantau Kerentanan Keamanan - - R
TABEL IX R ESPONDEN P ENELITIAN D OMAIN P ROSES DSS05 RACI Respondent Actual Respondent Jumlah Chief Information Officer Kabid Layanan Digital dan Kerja Sama 1 Business Process Owners Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya 1 Head IT Operations Tenaga IT/Teknisi 1 Jumlah 3

## G. Hasil Pengukuran Tingkat Kematangan
Kuesioner  dinilai  dengan  simbol  “Y”  untuk  jawaban apabila  proses  telah  dilaksanakan  dan  tanda  “T”  untuk jawaban apabila proses belum/tidak dilaksanakan. Berikut merupakan  analisis  data  hasil  penyebaran  kuesioner  yang telah dilakukan.

## Domain Proses EDM04
TABEL X J AWABAN K UESIONER DOMAIN P ROSES EDM04
Level Responden R1 R2 R3 0 Y - - - T - - - 1 Y - - - T - - -
2
Y 3 1 6
T 3 3 0 3 Y 2 3 3
T 0 0 0 4 Y 3 2 1 T 0 1 0 5 Y 0 0 0 T 0 0 0 Total 11 10 10
Pertanyaan Total Jawaban Y 8 6 10 T 3 4 0
Keterangan:
R1 : Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya R2 : Wakil Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya R3 : Kabid Layanan Digital dan Kerja Sama
TABEL XI H ASIL P ENILAIAN D OMAIN P ROSES EDM04 Responden Penilaian Domain Proses Level 0 Level 1 Level 2 Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya 50% Wakil Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya 25% Kabid Layanan Digital dan Kerja Sama 100% Nilai Rata-Rata 58,3%

## TABEL XII
C APABILITY L EVEL D OMAIN P ROSES EDM04 EDM04 Penilaian Domain Proses Level 0 Level 1 Level 2 Nilai FALSE FALSE 50% Penilaian Skala L Capability Level 2
Hasil  analisis,  menunjukkan  bahwa  domain  proses EDM04  memiliki  tingkat  kematangan  layanan  TI  pada level  2 (Managed) .  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya  telah  menetapkan  tujuan  utama  dan  langkah- langkah  yang  akan  dilakukan  dalam  kaitannya  dengan pengelolaan  sumber  daya.  Selain  itu,  UPT  Perpustakaan Universitas  Sriwijaya  juga  memantau  dan  mengevaluasi kinerja  sumber  daya  TI  yang  ada  untuk  mengurangi terjadinya penyimpangan.
Terdapat  beberapa  permasalahan  yang  terjadi  di  UPT Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  berdasarkan  hasil analisis domain proses EDM04, yaitu:
1) Hasil  pelatihan  yang  dilakukan  kepada  setiap  staf masih  kurang  dapat  diimplementasikan  secara optimal.
2) Belum  terdapat  standarisasi  tentang  pengamanan dan pemeliharaan sumber daya perpustakaan, serta pengelolaan kemampuan sumber daya TI.
3) Tidak  ada  pemeliharaan  dan peralatan  TI  di  ruang layanan digital secara berkelanjutan.
4) UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  tidak memiliki  staf  yang  secara  resmi  melakukan troubleshooting atau  pemeliharan hardware yang ada.
Domain Proses EDM04
TABEL XIII J AWABAN K UESIONER DOMAIN P ROSES APO11
Level Responden R1 R2 R3 R4.1 R4.2 R4.3 0 Y - - - - - - T - - - - - - 1 Y - - - - - -
T - - - - - - 2 Y - 0 2 2 2 2 T - 1 0 0 0 0 3 Y 3 4 3 11 11 12 T 0 1 4 2 2 1 4 Y 1 1 6 7 8 9 T 0 0 1 2 1 0 5 Y 1 0 1 2 2 2 T 0 0 0 0 0 0 Total Pertanyaan 5 7 17 26 26 26 Total Jawaban Y 5 5 12 22 23 25 T 0 2 5 4 3 1
Keterangan:
R1    : Wakil Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya R2    : Kabid Layanan Digital dan Kerja Sama R3    : Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya R4.1 : Staf Bidang Layanan Digital dan Kerja Sama I R4.2 : Staf Bidang Layanan Digital dan Kerja Sama II R4.3 : Staf Bidang Layanan Digital dan Kerja Sama III
TABEL XIV H ASIL P ENILAIAN D OMAIN P ROSES APO11 Responden Penilaian Domain Proses Level 0 Level 1 Level 2 Wakil Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya - Kabid Layanan Digital dan Kerja Sama 0 Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya 100% Staf Bidang Layanan Digital dan Kerja Sama I 100% Staf Bidang Layanan Digital dan Kerja Sama II 100% Staf Bidang Layanan Digital dan Kerja Sama III 100% Nilai Rata-Rata 80% TABEL XV C APABILITY L EVEL D OMAIN P ROSES APO11 EDM04 Penilaian Domain Proses Level 0 Level 1 Level 2 Nilai FALSE FALSE 80% Penilaian Skala L Capability Level 2
Berdasarkan  hasil  analisis  tingkat  kematangan  layanan TI,  diketahui  domain  proses  APO11  berada  pada  level  2 (Managed) .  Telah  terdapat  sarana  bagi  pengguna perpustakaan  untuk  memberikan  keluhan,  masukan,  dan saran  yang  berkaitan  dengan  kebutuhan  TI  dan  kualitas layanan  TI  yang  ada  di  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya meskipun masih konvensional dengan menggunakan  kotak  saran.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  memiliki kesadaran  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  TI meskipun  belum  ada  tindakan  secara  konsisten.  Sebagian besar  proses  layanan  yang  ada  di  UPT  Perpustakaan Universitas Sriwijaya sudah terkomputerisasi dengan baik, beberapa layanan sudah dilaksanakan secara online seperti cek  plagiasi,  registrasi  akun  repositori,  registrasi  kartu bebas  pustaka,  dan  pengajuan  permintaan  akses  file repositori.
Terdapat  beberapa  permasalahan  yang  terjadi  di  UPT Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  berdasarkan  hasil analisis domain proses APO11, yaitu:
1) Kegiatan  pelatihan  yang  dilakukan  kepada  staf hanya bersifat sementara sebatas kebutuhan saat itu saja.
2) Kotak saran masih konvensional dengan memasukkan  catatan  saran  kedalam  kotak  saran yang disediakan.
3) Belum  ada  kegiatan  peninjauan  secara  berkala terhadap  kinerja  kualitas  layanan  TI  yang disediakan  oleh  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya.
4) Tidak  terdapat  pelatihan  yang  dilakukan  secara rutin  kepada  staf  terkait  dengan  langkah-langkah memperbaiki  perangkat  TI  yang  mengalami permasalahan.
Domain Proses DSS05
TABEL XVI J AWABAN K UESIONER DOMAIN P ROSES DSS05 Level Responden R1 R2 R3 0 Y - - - T - - - 1 Y - - - T - - - 2 Y 1 2 21 T 0 0 5 3 Y 1 2 13 T 0 2 6 4 Y - 1 3 T - 0 2 5 Y - - - T - - - Total Pertanyaan 2 7 50 Total Jawaban Y 2 5 37 T 0 2 13
Keterangan:
R1 : Kabid Layanan Digital dan Kerja Sama R2 : Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya R3 : Tenaga IT/Teknisi
TABEL XVII H ASIL P ENILAIAN D OMAIN P ROSES DSS05 Responden Penilaian Domain Proses Level 0 Level 1 Level 2 Level 3 Kabid Layanan Digital dan Kerja Sama 100% 100% Kepala UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya 100% 50% Tenaga IT/Teknisi 80,7% 73,6% Nilai Rata-Rata 93,5% 74,5%

## TABEL XVIII
C APABILITY L EVEL D OMAIN P ROSES DSS05
EDM04 Penilaian Domain Proses Level 0 Level 1 Level 2 Level 3 Nilai FALSE FALSE 93,5% 74,5% Penilaian Skala F L Capability Level 3
Hasil  analisis  tingkat  kematangan  layanan  TI  pada domain  proses  DSS05  berdasarkan  tabel  XVIII  berada pada  level  3 (Defined) yang  artinya  kegiatan  yang dilakukan  sebagian  besar  sudah  mengarah  kepada pencapaian tujuan UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya  dengan  cara  yang  lebih  terorganisir  dan terstandarisasi.
UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya telah menerapkan  sistem  identifikasi  diri  terhadap  setiap pengguna  yang  masuk  ke  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya  dengan  menyediakan gate di  pintu  masuk perpustakaan yang digunakan oleh pengunjung untuk bisa masuk  ke  perpustakaan  dengan  cara  melakukan scan Kartu  Pelajar  Mahasiswa  (KPM)  pada gate yang disediakan.  Selain  itu,  terdapat  juga  standar  dan prosedur dalam  mengelola  keamanan hardware perpustakaan seperti terdapat prosedur dalam peminjaman keyboard dan mouse .  Terdapat  prosedur  dalam  mengakses  arsip  skripsi mahasiswa  Universitas  Sriwijaya  yang  terdapat  di halaman  situs  repositori  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya.
Terdapat  beberapa  permasalahan  yang  terjadi  di  UPT Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  berdasarkan  hasil analisis domain proses DSS05, yaitu:
1) Tidak  ada  sosialisasi  yang  dilakukan  kepada pengunjung  mengenai  ancaman malware ,  cara pencegahan  terhadap malware ,  virus  dan  hal lainnya yang dapat mengancam keamanan data.
2) Tidak  terdapat  pengujian  penetrasi  jaringan sehingga jaringan internet yang tersedia tidak dapat dinikmati  secara  maksimal  oleh  pengunjung perpustakaan.
3) Tidak  terdapat  pengujian  keamanan  sistem  secara berkala.
4) Belum  terdapat  teknologi  dan  layanan  pemindai kerentanan  sistem  seperti fuzzer dan sniffer yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi kerentanan keamanan informasi.

## H. Analisis Kesenjangan (GAP)
Untuk  menentukan  tingkat  kematangan  layanan  TI yang  diharapkan,  terlebih  dahulu  dilakukan  wawancara dan  sedikit  penjelasan  terkait  dengan Capability  Level kepada  pihak  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya. Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan, diketahui  tingkat  kematangan  layanan  TI  yang  ingin dicapai  yaitu  level  4 (Quantitative) yang  artinya  setiap proses/kegiatan dapat dilaksanakan dengan baik dan dapat dikontrol  secara  optimal.  Pengelolaan  yang  dilakukan semakin  terstruktur  dan  dilengkapi  oleh  data-data,  suatu proses akan dimonitor dan kinerjanya diukur menggunakan  data  statistik  untuk  mengetahui  apakah suatu  aktivitas  yang  dilaksanakan  benar-benar  dilakukan secara  tepat  untuk  pencapaian  tujuan  UPT  Perpustakaan Universitas Sriwijaya.
Hasil analisis kesenjangan dapat dilihat pada tabel XIX berikut.

## TABEL XVIII
A NALISIS K ESENJANGAN
Domain Proses Tingkat Kematangan Saat Ini Diharapkan Kesenjangan EDM04 2 4 4 – 2 = 2 APO11 2 4 4 – 2 = 2 DSS05 3 4 4 – 3 = 1
Hasil  analisis  tingkat  kesenjangan  menunjukkan terdapat  kesenjangan  antara  tingkat  kematangan  layanan TI  yang  sedang  dilaksanakan  saat  ini  dengan  tingkat kematangan layanan TI yang diharapkan. Kondisi tingkat kesenjangan dari setia domain proses digambarkan dengan diagram berikut.
Gambar  2.  Diagram  perbandingan  tingkat  kesenjangan  kematangan layanan TI yang sedang dijalankan dengan yang diharapkan.

## I. Rekomendasi Perbaikan
Rekomendasi  perbaikan  yang  diberikan  didasarkan pada  hasil  analisis  tingkat  kematangan  layanan  TI  yang sedang dijalankan. Dengan adanya rekomendasi perbaikan yang  diberikan,  tentunya  dapat  menjadi  masukan  bagi UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  untuk  dapat meningkatkan kualitas layanan TI dan mengurangi tingkat kesenjangan yang terjadi
Rekomendasi Perbaikan Domain Proses EDM04 1) Membuat rencana dan pelatihan untuk menyediakan dan mengembangkan sumber daya TI sehingga  nantinya  dapat  memenuhi  kebutuhan  di masa depan.
2) Sumber  daya  TI  berupa perangkat  elektronik yang tersedia  harus  dipelihara  secara  berkala  dengan membuat  penjadwalan  pemeliharaan  infrastruktur TI  secara  berkesinambungan  untuk  mengatasi terjadinya berbagai macam gangguan.
3) Perlu dilakukan  pengadaan infrastruktur TI berupa perangkat computer dan printer yang dapat diakses oleh  pengunjung  sehingga  dapat  meningkatkan kualitas  layanan  dan  kepuasan  pengunjung perpustakaan.
4) Memastikan  komponen  infrastruktur  TI  yang  ada sudah  lengkap,  didukung  oleh  jaringan  WLAN yang stabil dan dapat digunakan secara optimal.
5) Menyediakan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  yang diperlukan  untuk  melakukan  pemeliharaan  dan
menangani  masalah  yang  sering  terjadi  dengan hardware yang tersedia.
6) Menetapkan  standar  keamanan  dan  pemeliharaan sumber daya TI Perpustakaan.
7) Melakukan  evaluasi  rutin  terhadap  kemampuan sumber daya TI perpustakaan.

## Rekomendasi Perbaikan Domain Proses APO11
1) Secara  berkala  memeriksa  dan  memantau  kualitas layanan TI yang diterapkan.
2) Melakukan  evaluasi  secara  rutin  terhadap  kualitas layanan TI.
3) Memanfaatkan  platform  media  sosial  seperti Instagram  yang  dapat  digunakan  untuk  menerima saran,  masukan,  keluhan,  dan  masalah  yang  biasa dialami  oleh  pengunjung.  Platform  ini  juga  dapat digunakan  sebagai  media  pemasifan  informasi terbaru.
4) Jangan  menerima  laporan  gangguan  melalui personal chat selain dari platform yang ditetapkan. Hal tersebut akan berdampak pada integritas data.
5) Memberikan  pelatihan  secara  berkala  kepada  staf tentang langkah-langkah
mengatasi
dan memperbaiki kesalahan dalam penggunaan software dan hardware layanan TI perpustakaan.

## Rekomendasi Perbaikan Domain Proses DSS05
1) Melakukan  sosialisasi  dan sharing  session kepada pengunjung  perpustakaan  tentang malware,  virus, dan ancaman  gangguan lainnya saat menggunakan perangkat.  Sosialisasi  ini  dapat  dilakukan  secara terus-menerys untuk meminimalkan risiko kerusakan data dan file.
2) Melakukan penetration test jaringan secara teratur.
3) Melakukan  pengujian  keamanan  sistem  secara teratur dan berkesinambungan.
4) Mendistribusikan  aplikasi  anti-virus  versi  terbaru ke perangkat TI yang ada di perpustakaan.
5) Buat  suatu  kebijakan  keamanan  untuk  layanan perangkat TI yang digunakan.
6) Perlu  dilakukan  pelatihan  kesadaran  keamanan informasi bagi staf dan pengunjung perpustakaan.
7) Melakukan pengujian kerentanan pada sistem yang digunakan.
Dengan  adanya  rekomendasi  perbaikan  ini  diharapkan dapat  digunakan  oleh  UPT  Perpustakaan  Universitas Sriwijaya sebagai acuan untuk dapat melakukan perbaikan tata kelola layanan TI guna mencapai tingkat kematangan layanan TI yang diharapkan di masa depan.

## IV. K ESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya tentang pengukuran  tingkat  kematangan  layanan  TI  dengan menggunakan  framework  COBIT  2019,  maka  dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Jenis layanan  yang disediakan  oleh UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya berupa layanan TI  yang  dapat  diakses  secara  langsung  seperti
komputer dan wifi. Selain itu juga terdapat layanan yang dapat diakses  secara  online  seperti  pencarian skripsi  di  situs  repositori.unsri.ac.id,  layanan  cek plagiasi, registrasi akun repositori, dan lainnya.
2. Berdasarkan hasil identifikasi goals cascading dan hasil  wawancara  dengan  pihak  UPT  Perpustakaan Universitas  Sriwijaya , diidentifikasi  tiga  domain proses  yang  digunakan  untuk  menganalisa  tingkat kematangan  layanan  TI,  yaitu  EDM04,  APO11, DSS05.
3. Analisis  domain  proses  EDM04  dan  APO11 menemukan bahwa tingkat kematangan layanan TI di  UPT  Perpustakaan  Universitas  Sriwijaya  yang sedang dijalankan pada saat ini berada pada level 2 (Managed) ,  sedangkan  berdasarkan  hasil  dari domain  proses  DSS05  tingkat  kematangannya berada pada level 3 (Defined).
4. Tingkat  kematangan  layanan  TI  yang  diharapkan oleh UPT Perpustakaan Universitas Sriwijaya yaitu berada  pada  level  4 (Quantitative) sehingga terdapat  kesenjangan  antara  tingkat  kematangan layanan TI yang sedang dijalankan saat ini dengan tingkat kematangan yang diharapkan.

## U CAPAN T ERIMA K ASIH

## PENELITIAN INI TIDAK AKAN BERLANGSUNG TANPA
SUPPORT DARI UNIVERSITAS PENELITI , UNIVERSITAS SRIWIJAYA , DOSEN PEMBIMBING DAN DOSEN PENGUJI . TERIMA KASIH .
D AFTAR P USTAKA
[1] Amalia,  M.  N.,  Akbar,  F.,  Risdiani,  I.,  Islaha,  A.,  &  Srilena,  N. (2020).  Audit  Sistem  Informasi  pada  Perpustakaan  ARS University Menggunakan Framework COBIT 5. Jurnal Sains Dan Informatika, 6(2), 139–147. https://doi.org/10.34128/jsi.v6i2.226
[2] Sarmini, & Adipurwoko, S. P. (2019). Ensure Risk Optimatisation Implementation  Teknologi  Informasi  Menggunakan  Kerangka Kerja COBIT 5. Jurnal SIMETRIS, 10(2), 795–800. https://jurnal.umk.ac.id/index.php/simet/article/view/3496
[3] Darmawan, D., & Wijaya, A. F. (2022). Analisis dan Desain Tata
Kelola  Teknologi  Informasi  Menggunakan  Framework  COBIT 2019  pada  PT.  XYZ.  Journal  of  Computer  and  Information Systems Ampera, 3(1), 1–17. https://doi.org/10.51519/journalcisa.v3i1.139 [4] Adawiyah,  P.  A.,  &  Atrinawati,  L.  H.  (2020).  PERANCANGAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN  FRAMEWORK  COBIT  2019  PADA  PT  . XYZ. 1(2), 1–9.
[5] Setiawan,  A.  K.,  &  Andry,  J.  F.  (2019).  Pengukuran  Performa Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  pada  Perpustakaan  Nasional Menggunakan  Framework  COBIT  5.  Jutei,  3(1),  53–63. https://doi.org/10.21460/jutei.2018.31.132
[6] Nadia,  K.,  Martinus,  P.,  Maria,  E.,  &  Chernovita,  H.  P.  (2021).
Desain  Panduan  Audit  Tata  Kelola  Sistem  Informasi  Boost  The Order  (  SIBORDER  )  di  PT  Telekomunikasi  Indonesia
Menggunakan COBIT 2019. 7(2), 82–100. [7] Prasetyawan,  Y.  Y.,  Wijatiningsih,  D.  (2017).  Penerapan Pengajaran Literasi Informasi Bagi Pustakawan UPT Perpustakaan  Politeknik  Negeri  Semarang:  Sebuah  Penelitian Metode  Campuran  (Mixed  Methods  ).  Jurnal  Ilmu  Perpustakaan, 6(03),
11. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/23146
[8] ISACA.  (2019).  COBIT  2019  Framework  Introduction  and methodology. In www.icasa.org/COBITuse. https://community.mis.temple.edu/mis5203sec001sp2019/files/201 9/01/COBIT-2019-Framework-Introduction-and- Methodology_res_eng_1118.pdf
[9] Belo,  G.  I.,  Wiranti,  Y.  T.,  &  Atrinawati,  L.  H.  (2020). Perancangan  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  Menggunakan Cobit  2019  Pada  PT  Telekomunikasi  Indonesia  Regional  VI Kalimantan.  JUSIKOM  PRIMA  (Jurnal  Sistem  Informasi  Ilmu Komputer Prima), 4(1), 23–30.
[10] Wijaya,  A.  (2020).  An  INFORMATION  TECHNOLOGY GOVERNANCE AUDIT PLANNING CALIBRATION LABORATORY  USING  COBIT  2019.  Jurnal  Fasilkom,  10(3), 241–247. https://doi.org/10.37859/jf.v10i3.2272
[11] Rosmawarni,  E.  H.,  Ilhamsyah,  &  Mutiah,  N.  (2019).  Audit Manajemen  Risiko  Pengembangan  Perangkat  Lunak.  Jurnal Komputer Dan Aplikasi Volume, 07(1), 54–63.
[12] Fikri,  A.  M.,  Priastika,  H.  S.,  Octaraisya,  N., Sadriansyah, S.,  & Trinawati,  L.  H.  (2020).  Rancangan  Tata  Kelola  Teknologi Informasi  Menggunakan  Framework  COBIT  2019  (Studi  Kasus: PT  XYZ).  INFORMATION  MANAGEMENT  FOR  EDUCATORS AND  PROFESSIONALS :  Journal  of  Information  Management, 5(1), 1. https://doi.org/10.51211/imbi.v5i1.1410
[13] Saputra, W. (n.d.). Capability Maturity Model Integration ( Cmmi ) Untuk  Analisis  Keamanan  Informasi  Menggunakan  Domain. Cmmi, 1–9.
[14] Lamato,  M.  S.,  Setyanto,  A.,  Nasiri,  A.,  Negeri,  U.,  &  Ung,  G.
(2019).  Evaluasi  Tingkat  Kematangan  Tata  Kelola  Infrastruktur IT Menggunakan COBIT 5 IT Infrastructure Governance Maturity Assessment Using COBIT 5 Abstrak Pendahuluan. 8(2), 186–197.
[15] Sofa,  K.,  Lathif,  T.,  Suryanto,  M.,  Suryono,  R.  R.,  &  Timur,  J. (2020).  Audit  Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  Menggunakan Kerangka Kerja Cobit 5 Pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Tanggamus. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi (JTSI), 1(1), 39–46. http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/sisteminformasi