Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(03), 2023, 4048-4059

## Analisis Determinan Kepuasan Muzakki Di Yayasan Rumah Bintang Indonesia
Rani Listiasari 1) , Yudistia Teguh Ali Fikri 2) , Irawati 3*) , Ahmad Muhajir 4) , Hendra Maulana 5) , Kemal Al Kautsar Mabruri 6) 1,2,3,5 Universitas Muhammadiyah Bandung, Indonesia
4 Pascasarjana UIN Sunan Gunung Djati Bandung, Indonesia
6 Universitas Islam Indonesia, Indonesia *Email korespondensi: irawatidewi@umbandung.ac.id

## Abstract
In total, there are 200 muzakki who have distributed their zakat in the Foundation. As a non-profit organization, Rumah Bintang Foundation has very high demands to be able to collect as much zakat as possible and to utilize the  collected  zakat  effectively  and  efficiently.  This  study  aims  to  determine  the  factors  that  influence  the satisfaction of muzakki in distributing their zakat. This research uses multiple linear regression method with SPSS 20 software. This research uses a quantitative approach. This research is used to examine certain populations or samples. Data collection techniques use research instruments, data analysis is quantitative/statistical in nature with the aim of testing the established hypotheses. Sources of data were obtained through the first data from the Rumah Bintang foundation and through interviews. From the results of the SPSS 20.0 output display, it shows that  the  adjusted  R2  is  0.445,  this  means  that  muzakki's  satisfaction  can  be  explained  by  the  place,  product, promotion,  and  price  variables  only  by  4.45%  while  the  rest  (100%  -4.45%  =  55.5  %)  is  explained  by  other variables. The calculation results produce a calculated F of 14.039 with a significance value of 0.001, because the significant value is less than 0.05 then Ha is accepted and Ho is rejected. So it can be concluded that product, place,  promotion,  and  place  have  an  effect  on  muzakki's  satisfaction.  Thus,  it  can  be  concluded  that  the  null hypothesis which states "there is no influence between satisfaction factors and muzakki satisfaction" cannot be accepted  which  means  accepting  the  alternative  hypothesis  which  reads  "there  is  influence  between  the satisfaction factors variables on muzakki satisfaction."
Keywords: Muzakki's satisfaction, Rumah Bintang Indonesia Foundation, Utilizing Zakat.

## Abstrak
Total Muzakki tetap di Yayasan ada 200 muzakki yang telah menyalurkan zakatnya. Sebagai organisasi nirlaba, Yayasan  Rumah  Bintang  memiliki  tuntutan  yang  sangat  tinggi  untuk  dapat  mengumpulkan  zakat  sebanyak mungkin  dan  mendayagunakan  zakat  yang  berhasil  dikumpulkan  secara  efektif  dan  efisien.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan muzakki untuk menyalurkan zakatnya. Penelitian  ini  menggunakan  metode  regresi  linear  berganda  dengan  software  SPSS  20.  Penelitian  ini menggunakan pendekatan kuantitatif, Penelitian ini digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Teknik Pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan.  Sumber  data  diperoleh  melalui  data  pertama  yayasan rumah bintang dan melalui wawancara. Dari hasil tampilan output SPSS 20.0 menunjukan besarnya adjusted R2 adalah 0,445, hal ini berarti kepusan muzakki dapat dijelaskan oleh variabel place, product, promotion, dan price hanya  sebesar  4,45%  sedangkan  sisanya  (100%  -4,45%  =  55,5%)  di  jelaskan  oleh  variabel  lain.  Hasil perhitungan menghasilkan F hitung sebesar 14,039 dengan nilai signifikansi 0,001, karena nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima dan menolak Ho. Jadi dapat disimpulkan bahwa product, place, promotion, dan place berpengaruh terhadap kepusan muzakki. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hipotesis nol yang menyatakan  “tidak  ada  pengaruh  antara  faktor-faktor  kepuasan  dengan  kepuasan  muzakki”  tidak  sanggup diterima yang berarti menerima hipotesis alternative yang berbunyi “ada pengaruh antara variabel faktor-faktor kepuasan terhadap kepuasan muzakki.”
Kata Kunci : Kepuasan Muzakki, Yayasan Rumah Bintang Indonesia, Mendayagunakan Zakat.
Saran sitasi : Listiasari, R., Fikri, Y. T., Irawati., Muhajir, A., Maulana, H.,  Mabruri, K. A. (2023). Analisis Determinan Kepuasan Muzakki Di Yayasan Rumah Bintang Indonesia . Jurnal ilmiah ekonomi islam, 9 (03), 4048- 4059. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.9869
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.9869

## 1. PENDAHULUAN
Di  Indonesia  masih  banyak  masyarakat  yang belum  begitu  percaya  kepada  lembaga  zakat,  oleh karena itu pemerintah telah melakukan upaya dengan menautkan  kedudukan  organisasi  pengelola  zakat. Upaya  tersebut  diwujudkan  dengan  dikeluarkannya Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  23 Tahun  2011  tentang  Pengelolaan  Zakat.  Undang- undang  tersebut  memberikan  dasar  pijakan  hukum bagi  masyarakat  muslim  untuk  memungut  zakat  di kalangan  muslim.  Berdasarkan  undang-undang tersebut,  demi  terlaksananya  undang-undang  maka wewenang  memungut  zakat  diserahkan  pada  suatu badan organisasi. Undang-undang no. 23 tahun 2011 tersebut,  dengan  jelas  menyatakan  bahwa  kolektor zakat  yang  diakui  keabsahan  keberadaannya,  terdiri dari dua macam, yaitu Badan Amil Zakat (BAZ) yang dibentuk pemerintah, dan Lembaga Amil Zakat yang dibentuk atas prakarsa masyarakat.
Peran  lembaga  -  lembaga  amil  zakat  seperti Yayasan Rumah Bintang Indonesia menjadi fasilitator sangat penting dalam pengelolaan dan pendayagunaan zakat  sebagai  instrumen  yang  dapat  mempengaruhi pemerataan sosial ekonomi. Yayasan Rumah Bintang Indonesia berdiri dari tahun 2009. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam keberhasilan sebuah organisasi,  terutama  organisasi  yang  bergerak  di bidang jasa.
Kotler dan Koller menyatakan bahwa jasa adalah setiap  tindakan  atau  kinerja  yang  dapat  ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan sesuatu.  Selanjutnya  Groonroos  dalam  Tjiptono Chandra menyatakan bahwa jasa adalah proses yang terdiri  dari  serangkaian  aktivitas  intangible  yang biasanya  (namun  tidak  harus  selalu)  terjadi  pada interaksi  antara  pelanggan  dan  karyawan  jasa  atau sumber  daya  fisik  atau  barang  dan  atau  sistem penyedia  jasa,  yang  disediakan  sebagai  solusi  atau masalah pelanggan.
Berdasarkan  tujuan  organisasi,  jasa  dapat diklasifikasikan  menjadi  profit  service  dan  nonprofit service. Jasa nirlaba (non-profit) memiliki karakteristik  khusus,  yaitu  masalah  yang  ditangani lebih  luas,  memiliki  2  kelompok  publik  utama
(kelompok  donatur  dan  kelompok  klien).  Kelompok donatur  pada  Lembaga  Amil  Zakat disebut  Muzakki (pembayar  zakat).  Kelompok  inilah  yang  senantiasa menyalurkan dana yang dimilikinya untuk memenuhi kewajibannya sebagai umat beragama (Islam).
Salah  satu  contoh  lembaga  nonprofit  adalah Yayasan Rumah Bintang Indonesia yang bertempat di Antapani  Bandung.  Yayasan  Rumah  Bintang  adalah Lembaga  Amil  Zakat  Infaq  dan  Shadaqah  yang berkhidmat  di  bidang  pemberdayaan  masyarakat  di berbagai sektor, yaitu pendidikan, ekonomi, sosial dan masyarakat. Prioritas pemberdayaannya untuk masyarakat  di  sekitar  Antapani  dan  desa-desa terpencil untuk mencari mustahik yang tepat dan layak menerima dana zakat.
Pengelolaan zakat Yayasan Rumah Bintang juga memberikan laporan pendistribusian kepada muzakki sebagai bukti bahwa dana zakat yang mereka salurkan benar-benar sampai ke tangan mustahik yang berhak menerima.  Selain itu,  untuk  mempermudah muzakki menyalurkan  zakatnya  yaitu  dengan  adanya  Nomor Rekening  Donasi.  Jadi  muzakki  yang  ingin menyalurkan  zakat  tanpa  harus  ke  Yayasan  dapat langsung mentransferkan zakatnya ke nomor rekening donasi Yayasan Rumah Bintang dan adanya layanan jemput zakat. Pengurus Yayasan Rumah Bintang akan datang  langsung  untuk  menjemput  zakat  ke rumah/kantor  muzakki,  jadi  muzakki  akan  merasa dipermudah  tanpa  harus  datang  ke  kantor  atau mentransfer sudah bisa menyalurkan zakat mereka.
Total Muzakki tetap di Yayasan ada 200 muzakki yang telah menyalurkan zakatnya. Sebagai organisasi nirlaba,  Yayasan  Rumah  Bintang  memiliki  tuntutan yang sangat tinggi untuk dapat mengumpulkan zakat sebanyak  mungkin  dan mendayagunakan  zakat  yang berhasil  dikumpulkan  secara  efektif  dan  efisien. Kualitas pelayanan yang baik sangat diperlukan agar kepuasan bagi para muzakki Yayasan Rumah Bintang optimal.  Dengan  kualitas  pelayanan  yang  baik  akan meningkatkan jumlah dana yang terkumpul dari para muzakki dan dana yang tersalur kepada para mustahiq. Tabel 1.1 dibawah ini menyajikan data perkembangan perolehan zakat pada Yayasan Rumah Bintang.
Tabel 1.1 Perolehan Yayasan Rumah Bintang
(Tahun 2017-2019) No Tahun Jumlah Penerimaan Zakat dari Muzakki 1 2017 Rp. 22.750.000,- 2 2018 Rp. 28.615.000,- 3 2019 Rp. 29.931.500,- Jumlah
Rp. 81.296.500,-
Sumber: Yayasan Rumah Bintang, diolah.
Kualitas  pelayanan  sangat  erat  hubungannya dengan  kepuasan  pelanggan.  Kepuasan  adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  produk  yang dipikirkan  terhadap  kinerja  (atau  hasil)  yang diharapkan.  Jika  kinerja  berada  di  bawah  harapan, pelanggan  puas.  Jika  kinerja  melebihi  harapan, pelanggan amat puas atau senang.
Kepuasan pelanggan (Muzakki) menurut Zeithaml,  Bitner  dan  Dwayne  (2009:  104),  adalah penilaian  pelanggan  atas  produk  atau  jasa  dalam  hal menilai  apakah  produk  atau  jasa  tersebut  telah memenuhi  kebutuhan  dan  ekspektasi  pelanggan. Menurut  Kottler  dan  Keller  (2009:  164),  kepuasan merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  yang dihasilkan  dari  perbandingan  perfomance  produk terhadap  ekspektasi  mereka.  Jika  performance melebihi  ekspektasi,  maka  pelanggan  merasa  sangat puas.
Berbicara mengenai pelanggan maka kita melihat apa  yang  menjadi  daya  tarik  bagi  pelanggan  dalam mengkonsumsi  suatu  produk,  yaitu  antara  lain Product, Price, Promotion dan Place. Ke empat faktor tersebut  sangat  penting  dan  saling  berkaitan  antara satu  dengan  yang  lain,  sehingga  sering  disebut marketing  mix.  Jika  perusahaan  ingin  berkembang dan memenangkan persaingan maka perusahaan harus membuat suatu konsep marketing mix yang baik. Agar dapat  bertahan  dan  memenangkan  persaingan  maka Yayasan  Rumah  Bintang  harus memahami apa  yang dapat menyebabkan pelanggan puas. Sehingga dengan mengetahui  apa  yang  menyebabkan  pelanggan  puas, maka perusahaan dapat menentukan strategi pemasaran yang baik khususnya marketing mix, agar dapat  digunakan  untuk  menarik  konsumen  dan membangun  image  yang  baik  di  benak  konsumen. Berawal  dari  pemikiran  di  atas,  maka  kepuasan pelanggan  menarik  untuk  diteliti,  khususnya  yang berkaitan dengan kepuasan terhadap muzakki.
Menurut  Kotler  (2000)  secara  umum  bauran pemasaran menekankan pada pengertian suatu strategi yang mengintegrasikan Product, Price, Promotion dan Place, dimana kesemuanya itu diarahkan untuk dapat menghasilkan  omset  penjualan  yang  maksimal  atas produk  yang  dipasarkan  dengan  memberikan kepuasan pada para pelanggan.
Kepuasan  pelanggan  yang  dimaksud  yaitu kepuasan terhadap Product, kepuasan terhadap Price, kepuasan terhadap Promotion dan kepuasan terhadap Place dari Yayasan Rumah Bintang. Hal yang terjadi sekarang  adalah  ada  perbedaan  antara  harapan  dan persepsi  konsumen.  Harapan  muzakki  cenderung lebih besar dari pada nilai yang diterima oleh muzakki. Hal  ini  jika  terjadi  terus  menerus  akan  membuat muzakki berpindah ke Yayasan lain. Sehingga hal ini perlu  diperhatikan  secara  sungguh-sungguh  oleh Yayasan Rumah Bintang.
Sebagai usaha mempertahankan muzakki, dalam hal  ini  Yayasan  Rumah  Bintang  harus  bisa  memilih mana bentuk kebijakan maupun teknologi yang paling tepat untuk mencapai tujuan yang ditetapkan. Hal ini akan mempengaruhi ketepatan, keakuratan, kemampuan dan kecepatan Yayasan Rumah Bintang dalam  memberikan  kepuasan  terhadap  muzakki. Lembaga atau perusahaan tentunya menginginkan hal terbaik  untuk  memuaskan  para  muzakki.  Berbagai upaya yang harus dilakukan Yayasan Rumah Bintang khususnya  untuk  tetap  bertahan  dalam  menghadapi persaingan  yang  cukup  ketat  dengan  lembaga- lembaga  zakat  yang  lainnya.  Karena  sekarang  para muzakki  semakin  cerdas,  kritis  dan  mempunyai banyak  pilihan  untuk  memilih  untuk  menyalurkan zakatnya.  Kepuasan  dari  muzakki  yang  dibuktikan dengan  menjadi  donatur  tetap  pada  Yayasan  Rumah Bintang  yang  menyalurkan  dananya  akan  sangat membantu  lembaga  ini  dalam  menjalankan  berbagai macam aktivitasnya.
Maka  dari  itu,  penelitian  ini  menarik  untuk  di bahas  agar  mendapatkan  wawasan  baru,  Bagaimana pengaruh  Product  terhadap  Kepuasan  Muzakki  di Yayasan  Rumah  Bintang  Indonesia  ?,  Bagaimana pengaruh  Price  terhadap  Kepuasan  Muzakki  di Yayasan  Rumah  Bintang  Indonesia  ?,  Bagaimana pengaruh  Promotion  terhadap  Kepuasan  Muzakki  di Yayasan  Rumah  Bintang  Indonesia  ?.  dari  semua pertanyaan  tersebut  semoga  bisa  menjawab  dan mendapatkan ilmu baru dalam penelitian ini.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode regresi linear berganda  dengan  software  SPSS  20.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  Penelitian  ini digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu.  Teknik  Pengumpulan  data  menggunakan instrumen  penelitian  wawancara,  observasi  dan dokumentasi, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah ditetapkan.  Untuk  data  primer  data  diperoleh  dari Yayasan  Rumah  Bintang  dan  66  muzakki  Yayasan Rumah Bintang, sedangkan data sekundaer didapatkan dari majalah, buku, Koran, jurnal dan lain sebagainya,  yang  sifatnya  pendukung.  Untuk memberikan gambaran yang lebih rinci dan sistematis, maka  dapat  dikembangkan  kerangka  pikir  sesuai dengan model penelitian ini:

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Hasil penelitian
3.1.1. Faktor  –  Faktor  Kepuasan  Muzakki  di Yayasan Rumah Bintang
a. Analisis Produk
Yayasan  Rumah  Bintang  menyediakan program  –  program  kegiatan  yaitu  pemberian bantuan  secara  langsung  pada  anak-anak  yatim dan  kurang  mampu  (Prog.Genius),  Program Ramadhan, Program Qurban, Pemberian
Bingkisan Akhir tahun, Pemeriksaan Gigi Gratis,
Kelas Calistung, Kelas Taqarub’, Bantuan untuk
Lansia serta Wakaf Sarana Pendidikan dan wakaf sarana air bersih.
b. Analisis Harga
Yayasan rumah bintang lebih mengutamakan kesediaan  muzakki  untuk  menyalurkan  zakatnya dan  Yayasan  Rumah  Bintang  setiap  akhir  bulan mengirimkan  tanda  terima  sedekah  kepada  para muzakki.
c. Analisis Promosi
Promosi  Yayasan  Rumah  Bintang  lebih mengutamakan  online  dan  offline.  Untuk  online Yayasan  Rumah  Bintang  memasang  iklan
program-program kegiatan disosial media terutama  Instagram,  facebook,  twiter,  dan whatsaap.  Sedangkan  offline  kami  membuka gerai zakat.
d. Analisis Tempat
Yayasan  rumah  bintang  tempatnya  sangat strategis  sangat  mudah  untuk  muzakki  jika  mau berkunjung ke Yayasan karena tempatnya pinggir jalan di Jl. Sindangsari III Antapani Bandung.

## 3.1.2. Karakteristik Responden
Sebelum  dilakukan  analisis,  terlebih  dahulu penulis  akan  menjelaskan  mengenai  data-data responden  yang  digunakan  sebagai  sampel  yang diambil responden muzakki Yayasan Rumah Bintang berikut ini:

## 3.1.2.1. Jenis Kelamin
Adapun data mengenai jenis kelamin responden muzakki adalah sebagai berikut:
Tabel 4.1 Jenis_Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Laki-Laki 17 25.8 25.8 25.8 Perempuan 49 74.2 74.2 100.0 Total 66 100.0 100.0
Berdasarkan data di atas bahwa pengaruh faktor - faktor  terhadap  kepuasan  muzakki  dapat  di  ketahui tentang  jenis  kelamin  responden  pelanggan  di Yayasan  Rumah  Bintang  yang  diambil  sebagai responden,  yang  menunjukan  bahwa  mayoritas responden adalah perempuan (max statistic menunjukan  angka  2  =  perempuan).  Hal  ini menunjukan  bahwa  sebagian  besar  dari  responden muzakki  Yayasan  Rumah  Bintang  yang  diambil sebagai  responden  adalah  perempuan.  Dan  nilai skewness dan kurtosis masing-masing menunjukan – 0.736 dan -1.135. sehingga dapat disimpulkan bahwa data responden berdasarkan jenis kelamin terdistribusi secara normal.

## 3.1.2.2. Pekerjaan Responden
Adapun  data  mengenai  pekerjaan  responden muzakki  pada  Yayasan  Rumah  Bintang  adalah sebagai berikut:
Product (X1) Price (X2) Promotion (X3) Place (X4)
Kepuasan Muzakki (Y) H1 H2
H3
H4
Tabel 4.2 Pekerjaan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
V a l i d .00 25 37.9 37.9 37.9 PNS 5 7.6 7.6 45.5 Pensiunan 3 4.5 4.5 50.0 Mahasiswa/ Pelajar 16 24.2 24.2 74.2 Wiraswasta 13 19.7 19.7 93.9 Pegawai Swasta 4 6.1 6.1 100.0 Total 66  100.0  100.0
Berdasarkan data di atas bahwa pengaruh Faktor- faktor  terhadap  kepuasan  muzakki  dapat  di  ketahui tentang  66  pekerjaan  responden  Yayasan  Rumah Bintang  yang  diambil  sebagai  responden,  yang menunjukan  bahwa  mayoritas  pekerjaan  responden adalah  pegawai  swasta  (max  statistic  menunjukan angka  5  =  pegawai  swasta).  Hal  ini  menunjukan bahwa  sebagian  besar  dari  responden  Muzakki  pada faktor-faktor  terhadap  kepuasan  muzakki  yang diambil  sebagai  responden  adalah  pegawai  swasta. Dan  nilai  skewness  dan  kurtosis  masing-masing menunjukan  0.089  dan  -1.585.  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  data  responden  berdasarkan pekerjaan terdistribusi secara normal.

## 3.1.2.3. Usia Responden
Adapun data mengenai usia responden Yayasan Rumah Bintang adalah sebagai berikut:
Tabel 4.3 Usia Frequenc y Percent  Valid Percent Cumulative Percent
V a l i d 20 - 30 29 43.9 43.9 43.9 31 - 40 27 40.9 40.9 84.8 41 - 50 9 13.6 13.6 98.5 Diatas 50 1 1.5 1.5 100.0 Total 66 100.0 100.0
Berdasarkan  data  di  atas  bahwa  faktor-faktor terhadap  kepuasan  muzakki  dapat  di  ketahui tentang usia  responden  muzakki  Yayasan  Rumah  Bintang yang  diambil  sebagai  responden,  yang  menunjukan bahwa mayoritas responden adalah berusia +50 (max statistic  menunjukan  angka  5  =  +50).  Hal  ini menunjukan  bahwa  sebagian  besar  dari  responden muzakki  pada  faktor-faktor  yang  mempengaruhi
terhadap  kepuasan  muzakki  yang  diambil  sebagai responden adalah berusia +50. Dan nilai skewness dan kurtosis masing-masing menunjukan 0.725 dan -109. sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  data  responden berdasarkan usia terdistribusi secara normal.

## 3.1.2.4. Pendidikan Responden
Adapun  data  mengenai  pendidikan  responden muzakki  Yayasan  Rumah  Bintang  adalah  sebagai berikut:
Tabel 4.4 Pendidikan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
V a l i d .00 2 3.0 3.0 3.0 S2 2 3.0 3.0 6.1 S1 25 37.9 37.9 43.9 Diploma 15 22.7 22.7 66.7 SMA 21 31.8 31.8 98.5 SMP 1 1.5 1.5 100.0 Total 66 100.0 100.0
Berdasarkan  data  di  atas  bahwa  faktor-faktor yang  memperngaruhi  terhadap  kepuasan  muzakki dapat  di  ketahui  tentang  pendidikan  responden muzakki  Yayasan  Rumah  Bintang  yang  diambil sebagai responden, yang menunjukan bahwa mayoritas  responden  adalah  SMP  (max  statistic menunjukan  angka  5  =  SMP).  Hal  ini  menunjukan bahwa sebagian besar dari responden muzakki faktor- faktor  yang  mempengaruhi  terhadap  kepuasan muzakki  yang  diambil  sebagai  responden  adalah SMP. Dan nilai skewness dan kurtosis masing-masing menunjukan  –0.332  dan  -0.228  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  data  responden  berdasarkan pendidikan terdistribusi secara normal.

## 3.1.3. Uji Validasi dan Reabilitas Instrumen
Untuk menguji validitas dan reabilitas instrument,  penulis  menggunakan  analisis  dengan SPSS. Berikut hasil pengujian validitas. Uji validitas digunakan untuk menunjukkan sejauh mana ketepatan dan  kecermatan  suatu  alat  ukur  (kuesioner).  Uji validitas  dalam  penelitian  ini  dihitung  dengan menggunakan  SPSS.  Criteria  pengukuran  yang digunakan adalah:
a. Apabila r dihitung  r table dengan df = n-2, maka kesimpulannya item kuesioner tersebut valid.
b. Apabila r dihitung  r table dengan df = n-2, maka kesimpulannya  item  kuesioner  tersebut  tidak valid.
Untuk  tingkat  validitas  dilakukan  uji  signifikasi dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r table. Untuk degree of freedo (df) = n-k dalam hal ini n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah konstruk. Pada kasus ini besarnya df dapat dihitung 66 - 2 atau df 64 dengan alpha 0,01 didapat r table 0,315, jika r hitung (untuk tiap-tiap butir pertanyaan dapat dilihat pada  kolom  corrected  item  pertanyaan  total correlation)  lebih  besar  dari  r  table  dan  nilai  positif, maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
Pengujian validitas dalam penelitian ini dihitung dengan  menggunakan  bantuan  computer  program SPSS.  Dari  perhitungan  diperoleh  hasil  sebagai berikut:
Table 4.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Item Pertanyaan r hitung  r tabel  Ket Faktor- Faktor Kepuasan (X) Pertanyaan 1  0,706 0,315  Valid Pertanyaan 2 0,722 0,315 Valid Pertanyaan 3 0,496 0,315 Valid Pertanyaan 4 0,591 0,315 Valid Pertanyaan 5 0,711 0,315 Valid
Variabel Item Pertanyaan r hitung  r tabel  Ket Pertanyaan 6 0,803 0,315 Valid Pertanyaan 7 0,724 0,315 Valid Pertanyaan 8  0,786 0,315  Valid Pertanyaan 9  0,530 0,315  Valid Pertanyaan 10  0,785 0,315  Valid Pertanyaan 11  0,783 0,315  Valid Pertanyaan 12  0.774 0,315  Valid Pertanyaan 13  0,714 0,315  Valid Pertanyaan 14  0.586 0,315  Valid Pertanyaan 15  0.614 0,315  Valid Pertanyaan 16  0.761 0,315  Valid Kepuasan Muzakki Pertanyaan 17  0,827 0,315  Valid Pertanyaan 18  0,840 0,315  Valid Pertanyaan 19  0,801 0,315  Valid Pertanyaan 20  0,763 0,315  Valid
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa masing- masing item pertayaan memiliki r hitung  dari r tabel (0,315)  dan  bernilai positif.    Maka dengan  demikian butir pertayaan tersebut valid.
Table 4.6

## Hasil Uji Reabilitas Instrumen
Variabel Indikator Reliabelitas coefficient Cronbach Alpha Keterangan X1 Produck Pertanyaan 1 0,897 Reliabel Pertanyaan 2 0,892 Reliabel Pertanyaan 3 0,901 Reliabel Pertanyaan 4 0,894 Reliabel X2 Price Pertanyaan 5 0,890 Reliabel Pertanyaan 6 0,890 Reliabel Pertanyaan 7 0,893 Reliabel Pertanyaan 8 0,892 Reliabel X3 Promotion Pertanyaan 9 0,895 Reliabel Pertanyaan 10 0,893 Reliabel Pertanyaan 11 0,891 Reliabel Pertanyaan 12 0,891 Reliabel X4 Place Pertanyaan 13 0,889 Reliabel Pertanyaan 14 0,896 Reliabel Pertanyaan 15 0,894 Reliabel Pertanyaan 16 0,888 Reliabel Kepuasan Muzakki Kepuasan Pertanyaan 17 0,889 Reliabel Pertanyaan 18 0,888 Reliabel Pertanyaan 19 0,891 Reliabel Pertanyaan 20 0,892 Reliabel
Dari  keterangan  tabel  di  atas  dapat  diketahui masing-masing  item  pertanyaan  memiliki  Cronbach Alpha    0,60.  Maka  variabel  independen  (Faktor- faktor  Kepuasan)  dan  variabel  dependen  (Kepuasan Muzakki) dapat dikatakan reliable.

## 3.1.4. Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan hasil pengujian
segala penyimpangan  klasik  terhadap  data  penelitian  dapat dijelaskan sebagai berikut:

## 3.1.4.1. Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah dalam  model  regresi,  variabel  pengganggu  atau residual memiliki distribusi normal.
Tabel 4.7
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 66 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 1.03843610 Most Extreme Differences Absolute .207 Positive .207 Negative -.079 Kolmogorov-Smirnov Z 1.682 Asymp. Sig. (2-tailed) .007
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  diketahui  nilai signifikasi  0,007    0,05  maka  dapat  disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.

## 3.1.4.2. Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji apakah dalam suatu model regresi ditemukan adanya korelasi antar variable independent dalam suatu model regresi. Model regresi yang baik tidak terjadi korelasi diantara variabel independen.
Table 4.8
Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Product .652 1.533 Price .438 2.283 Promotion .475 2.106 Place .276 3.621
a. Dependent Variable: Kepuasan
Dari  hasil  pengujian  multikolinearitas  diketahui nilai  tolerance  kurang  dari  0,1  yag  berarti  variabel independen  (Faktor  Kepuasan  Muzakki)  tidak  ada korelasi antar variabel independen yang nilainya 95%. Hasil  perhitungan  VIF  untuk  variable  Faktor Kepuasan  Muzakki  jauh  dari  10.  Jadi  dapat disimpulkan tidak ada multikolonieritas antar variabel independen dalam regresi.

## 3.1.4.3. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah  dalam  model  regresi  terjadi  ketidaksamaan variant. Adapun hasil uji statistik Heteroskedastisitas yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut :
Gambar
Berdasarkan  grafik  scatterplot  menunjukan bahwa  terdapat  pola  yang  jelas  serta  titik  yang menyebar diatas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. jadi  dapat  disimpulakan  bahwa  tidak  terjadi heteroskedastisitas dalam regresi.

## 3.1.5. Analisis Data
3.1.5.1. Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  yang  memiliki  fungsi untuk menjelaskan sejauh mana kemampuan variabel independen  (product,  price,  promotion,  dan  place) terhadap  variabel  dependen  (kepuasan  muzakki). Hasil  olahan  statistik  yang  dibantu  program  SPSS menunjukkan  bahwa  variabel  independen  hanya mampu menjelaskan variabel dependen sebesar 5,8% sedang  yang  94,2%  sisanya  dijelaskan  variabel  lain yang  tidak  dimasukkan  dalam  model  ini.  Koefisien determinasi  dilakukan  untuk  mengethui  seberapa besar  nilai  presentase  kontribusi  variabel  bauran pemasaran  terhadap  kepusan  pelanggan.  Dari  hasil perhitungan  didapat  nilai  koefisien  determinasi sebagai berikut:
Tabel 4.9 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .692 a .479 .445 1.072 a. Predictors: (Constant), Place, Product, Promotion, Price b. Dependent Variable: Kepuasan
Dari hasil tampilan output SPSS 20.0 menunjukan  besarnya  adjusted  R2  adalah  0,445,  hal ini  berarti  kepusan  muzakki  dapat  dijelaskan  oleh variabel  place,  product,  promotion,  dan  price  hanya sebesar  4,45%  sedangkan  sisanya  (100%  -4,45%  = 55,5%) di jelaskan oleh variabel lain.
ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression  64.528 4 16.132  14.039  .001 b Residual 70.093 61 1.149 Total 134.621  65 a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: (Constant), Place, Product, Promotion, Price
Dari  tabel  diatas  ditunjukan  dengan  hasil perhitungan  menghasilkan  F  hitung  sebesar  14,039 dengan nilai signifikansi 0,001, karena nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima dan menolak Ho.  jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  product,  place, promotion,  dan  place  berpengaruh  terhadap  kepusan muzakki. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hipotesis  nol  yang  menyatakan  “tidak  ada  pengaruh antara  faktor-faktor  kepuasan  dengan  kepuasan muzakki”  tidak  sanggup  diterima  yang  berarti menerima  hipotesis  alternative  yang  berbunyi  “ada pengaruh  antara  variabel  faktor-faktor  kepuasan terhadap kepuasan muzakki.”
3.1.5.2. Analisis Regresi
Tabel 4.10
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .324 2.298 .141  .888 Product .326 .148 .251  2.198  .032 Price .153 .148 .144  1.030  .307 Promotion .178 .157 .152  1.134  .261 Place .330 .209 .278  1.580  .119
a. Dependent Variable: Kepuasan
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  hasil analisis  regresi  diperoleh  koefisien  untuk  variable product sebesar 0,326 price sebesar 0.153 promotion sebesar  0.178  dan  place  sebesar  0.330  dengan  nilai konstanta  sebesar  0,324  sehingga  persamaan  regresi sebagai berikut
Y = 0,324 + 0,326 (X1) + 0,153 (X2) + 0,178 (X3) + 0,330 (X4)
Dimana:
Y= kepuasan muzakki X1 = Product X2 = Price X3 = Promotion X4 = Place
Konstanta sebesar 0,324 menyatakan bahwa jika variabel independen dianggap konstan, maka variabel dependen sebesar 0,987 Kofisien regresi sebesar 0,987 menyatakan bahwa jika variabel independen (product, price, promotion, dan place) naik 1%, maka variabel dependen  (kepuasan  muzakki)  akan  naik  32,4%. Sebalikanya  jika  variabel  independen  (faktor-faktor kepuasan)  turun  1%,  maka  variabel  dependen (kepuasan pelanggan) akan turun 32,4%.
Hasil uji empiris pengaruh antara faktor - faktor terhadap  kepuasan  muzakki,  menunjukkan  nilai  t hitung  0,141  dan  p  value  (Sig)  sebesar  0,888  yang dibawah  alpha  1%.  Artinya  bahwa  faktor  –  faktor terhadap  kepuasan  muzakki.  Hasil  penelitian  tidak dapat menolak hipotesis yang menyatakan “Variabel bauran  pemasaran  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan”. Nilai beta adalah Understandardized  Coefficients  variabel  faktor  – faktor  kepuasan  menunjukkan  angka  sebesar  0.825, yang artinya adalah besaran pengaruh faktor – faktor terhadap kepuasan muzakki adalah sebesar 8,25%.
Koeffisien  regresi  sebesar  0,987%  Menyatakan bahwa setiap penambahan (karena memiliki tanda +) 0,987%  faktor  faktor  product,  price,  promotion,  dan place  maka  akan  menambah  kepuasan  muzakki sebesar 32,4%, demikian pula jika terjadi sebaliknya. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  faktor  – faktor tersebut merupakan variabel bebas yang secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan muzakki.

## 3.2. Pembahasan
Pengaruh  masing-masing  variabel  independen (Product,  Price,  Promotion,  dan  Place)  dan  variabel dependen  (Kepuasan  Muzakki)  dapat  dijelaskan sebagai berikut. Dari hasil pengujian yang dilakukan terbukti  bahwa  faktor  –  faktor  product,  price,
promotion,  dan  place  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan muzakki pada Yayasan Rumah  Bintang  (P  value    0.01).  Faktor  yang  perlu diperhitungkan  dalam  kepuasan  muzakki.  Semakin baik faktor – faktor tersebut yang diberikan, muzakki akan  semakin  menunjukkan  rasa  puasnya  kepada Yayasan  Rumah  Bintang.  Dari  hasil  pengujian  yang dilakukan  terbukti  faktor  –  faktor  product,  price, promotion,  dan  place  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan muzakki pada Yayasan Rumah Bintang. Ini ditunjukkan dengan hasil jawaban responden pada masing-masing item pertanyaan.
Pada item 1, 75% responden menyatakan sangat setuju  bahwa  muzakki  puas  dengan  kualitas  produk yang  dikeluarkan  oleh  Yayasan  Rumah  Bintang, sedangkan sebanyak 25 % memilih setuju. Pada item pertanyaan  2,  73  %  responden  menyatakan  sangat setuju bahwa muzakki puas dengan desain program – program  di  Yayasan  harus  selalu  lebih  menarik, sedangkan  sebanyak  27%  menyatakan  setuju.  Pada item  3,  50  %  responden  menyatakan  setuju  bahwa muzakki  puas  dengan  brosur  dan  pamflet  sangat mudah  dipahami,  sedangkan  sisanya  sebanyak  50  % menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 4, 60 % responden menyatakan setuju bahwa muzakki puas dengan kegiatan-kegiatan di Yayasan selalu menarik, sedangkan sisanya sebanyak 40 % menyatakan sangat setuju.  Pada  item  pertanyaan  5,  72  %  responden menyatakan setuju bahwa muzakki puas perhitungan zakat  sudah  sesuai  syariat  islam,  sedangkan  begitu pula sebanyak 28 % menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 6, 81 % responden menyatakan setuju bahwa  muzakki  puas  dengan  pelayanan  amil  zakat dalam  perhitungan  zakat,  sedangkan  begitu  pula sebanyak 19 % menyatakan sangat setuju .
Pada  item  pertanyaan  7,  73  %  responden menyatakan  setuju  bahwa  muzakki  puas  dengan pelayanan zakat sesuai kesediaan muzakki, sedangkan begitu pula sebanyak 27 % menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 8, 78% responden menyatakan setuju  bahwa  muzakki  puas  dengan  persyaratan menjadi  donatur  sangat  mudah,  sebanyak  22% menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 9, 53 % responden menyatakan setuju bahwa muzakki puas dengan Program-program baru di Yayasan, sedangkan begitu pula sebanyak 57 % menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 10, 78 % responden menyatakan setuju  bahwa  muzakki  puas  dengan  iklan  disosial media  Yayasan  Rumah  Bintang,  sedangkan  begitu pula sebanyak 22 % menyatakan sangat setuju. Pada
item  pertanyaan  11,  78  %  responden  menyatakan setuju  bahwa  muzakki  puas  sehingga  muzakki  mau merekomendasikan kepada orang lain untuk menyalurkan  zakat  di  Yayasan  Rumah  Bintang, sedangkan  begitu  pula  sebanyak  22  %  menyatakan sangat setuju.
Pada  item  pertanyaan  12,  75  %  responden menyatakan setuju bahwa hubungan muzakki beserta amil zakat sudah terjalin kuat dan akan bertahan lama, sedangkan  begitu  pula  sebanyak  25  %  menyatakan sangat  setuju.  Pada  item  pertanyaan  13,  72% responden menyatakan setuju bahwa muzakki menilai citra  dan  positif  yang  baik  pada  Yayasan  Rumah Bintang,  sebanyak  28%  menyatakan  sangat  setuju. Pada item pertanyaan 14, 60 % responden menyatakan setuju  bahwa  muzakki  puas  dengan  adanya  fasilitas layanan  online  untuk  menyalurkan  zakat,  sedangkan begitu pula sebanyak 40 % menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 15, 62 % responden menyatakan setuju  bahwa  muzakki  sangat  puas  dengan  lokasi yayasan  mudah  dijangkau  dan  strategis,  sedangkan begitu pula sebanyak 38 % menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan 16, 77 % responden menyatakan setuju  bahwa  muzakki  puas  dalam  pendistribusian zakat  sudah  sesuai  dengan  syariat  islam,  sedangkan begitu pula sebanyak 23 % menyatakan sangat setuju.
Pada  item  pertanyaan  17,  83%  responden menyatakan  setuju  bahwa  muzakki  puas  dengan sistem  pengelolaan  pada  Yayasan  Rumah  Bintang, sebanyak  17%  menyatakan  sangat  setuju.  Pada  item pertanyaan  18,  84  %  responden  menyatakan  setuju bahwa  muzakki  puas  dengan  adanya  jasa  pelayanan terhadap muzakki, sedangkan begitu pula sebanyak 16 %  menyatakan  sangat  setuju.  Pada  item  pertanyaan 19,  80  %  responden  menyatakan  setuju  bahwa muzakki sangat puas dengan fasilitas yang disediakan Yayasan  Rumah  Bintang,  sedangkan  begitu  pula sebanyak 20 % menyatakan sangat setuju. Pada item pertanyaan  20,  76  %  responden  menyatakan  setuju bahwa muzakki cukup puas dengan penyaluran dana kepada  mustahik  yang  dilakukan  Yayasan  Rumah Bintang,  sedangkan  begitu  pula  sebanyak  34  % menyatakan sangat setuju.
Dari  uraian  diatas  dapat  diketahui  bahwa  pada variabel faktor-faktor masing-masing item pertanyaan sebagian besar dijawab setuju. Hal ini sejalan dengan pengujian hipotesa satu yang menyatakan bahwa ada pengaruh signifikan antara product, price, promotion dan  place  dengan  kepuasan  muzakki  pada  Yayasan Rumah Bintang yang ditunjukkan P value 0,888 yang
lebih kecil dari signifikasi 1%, sehingga pada akhirnya product,  price,  promotion  dan  place  mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan muzakki pada Yayasan Rumah Bintang.
Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa berdasarkan  pengujian  terhadap  66  responden muzakki pada Yayasan Rumah Bintang adanya bukti untuk menolak Ho bahwa faktor-faktor yaitu product, price,  promotion,  dan  place  tidak  mempunyai pengaruh  terhadap  kepuasan  muzakki  di  Yayasan Rumah  Bintang.  Dan  menerima  Hl  bahwa  ada pengaruh  yang  signifikan  variable  product,  price, promotion  dan  place  mempunyai  pengaruh  terhadap kepuasan muzakki pada Yayasan Rumah Bintang.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulannya,  Variabel  Product  (X1)  Price (X2)  Promotion  (X3)  dan  Place  (X4)  mempunyai peran yang signifikan terhadap kepuasan muzakki di Yayasan  Rumah  Bintang.  Terlihat  t  hitung    t  tabel (0,315)  yang  berarti  faktor  –  faktor  tersebut mempunyai  andil  dalam  mempengaruhi  kepuasan muzakki  pada  Yayasan  Rumah  Bintang.  Terlihat  F hitung sebesar 14,039 dengan nilai signifikansi 0,01, karena  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,05,  yang faktor  –  faktor  tersebut  mempunyai  andil  dalam mempengaruhi  kepuasan  muzakki  pada  Yayasan Rumah  Bintang.  Hasil  tampilan  output  SPSS  20.0 menunjukan  besarnya  adjusted  R2  adalah  0,445,  hal ini  berarti  kepusan  muzakki  dapat  dijelaskan  oleh variabel  place,  product,  promotion,  dan  price  hanya sebesar  4,45%  sedangkan  sisanya  (100%  -4,45%  = 55,5%) di jelaskan oleh variabel lain.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Terima  Kasih  Kami  Ucapkan  Kepada  Yayasan Rumah  Bintang  Indonesia,  yang  memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan penelitian ditempat  Bapak/Ibu  pimpin,  semoga  dengan  hasil penelitian  ini,  bisa  menjadi  parameter  untuk mengembangkan agar lebih baik lagi Yayasan Rumah Bintang Indonesia di masa yang akan datang.

## 6. REFERENSI
Abdurrahman,  Nana  Herdiana,  Manajemen  Strategi Pemasaran, (Bandung: Pustaka Setia, 2015).
Amir,  M.  Taufik,  Dinamika  Pemasaran  Jelajahi  Dan Rasakan, (Jakarta: Raja Grafindo).
Amir,  M.  Taufik,  Dinamika  Pemasaran  Jelajahi  Dan Rasakan, (Jakarta: Raja Grafindo).
Amstrong,  Philip  Kotler,  Manajemen  Pemasaran, (Jakarta: Prenhalindo, 2010).
Firdausi  Nuzula,  Jannatul,  “Analisis  faktor-faktor yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  muzakki menyalurkan  zakat  profesi  melalui  Baznas Provinsi  Jawa  Timur”,  (Jurnal,  Universitas Brawijaya Malang, 2019).
Farid, D., Pakarti, M. H. A., Fathiah, I., Hendriana, H., Jamarudin,  A.  (2023).  Konsekuensi  Produk Penanaman Emas Dengan Perjanjian Murabahah Terhadap  Kemakmuran  Konsumen.  Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2). 2023.
Ghozali,  Imam,  Aplikasi  Analisis  Multivariate Dengan  Program  SPSS,  (Semarang:  UNDIP, 2009).
Gunawan, Karebet, “Pelayanan Lembaga Zakat Untuk Meningkatkan  Kepuasan  Muzakki”  (Jurnal,
Sekolah  Tinggi  Agama  Islam  Negeri  (STAIN) Kudus, 2017).
Hendrianto,  “Kepuasan  Muzakki  Terhadap  Kualitas Pelayanan Zakat Pada BAZ (Badan Amil Zakat) Kabupaten  Kerinci”  Al-Falah:Jounal  Of  islamic Economics,Vol. I No. 2 (2016).
Hidayatullah  elmas,  M.  Syarif,  dkk,  “Kepuasaan Pelanggan  sebagai  Mediator  Hubungan  Antara Kualitas  Pelayanan  dan  Loyalitas  Pelanggan (Donatur)  pada  Baitul  Maal  Hidayatullah  Unit
Penghimpunan Perwakilan (BMH UPP) Probolinggo”  Jurnal  Ecobuss  Vol.  IV  No.  2 (2016. September).
Jakfar,  Kasmir,  Study  Kelayakan  Bisnis  (Edisi Revisi),  (Jakarta:  Kencana  Prenanda  Media, 2015).
Jannati,  Muhammad  Ibrahim,  Fiqih  Perbandingan Lima Mazhab 2, (Jakarta: Cahaya, 2007).
Jasfar,  Farida,  Teori  dan  Aplikasi  Sembilan  Kunci Keberhasilan  Bisnis  Jasa,  SDM,  Inovasi  dan Kepuasan  Pelanggan,  (Jakarta:  Salemba  Empat, 2012).
Jasfar,  Farida,  Teori  dan  Aplikasi  Sembilan  Kunci Keberhasilan  Bisnis  Jasa,  SDM,  Inovasi  dan Kepuasan  Pelanggan,  (Jakarta:  Salemba  Empat, 2012).
Keputusan  Menteri  Agama  Republik  Indonesia  No.
581 tahun 1999 tentang Pelaksanaan UU No. 38 tahun 1999 perihal Pengelolaan Zakat, Pasal 1.
Kotler,  Philip,  Manajemen  Pemasaran,  (Jakarta:  PT Indeks, 2004).
Kotler,  Philip,  Manajemen  Pemasaran,  alih  bahasa Benyamin  Molan,  edisi  12,  Jilid  2  (Jakarta: INDEKS, 2007).
Kuswadi,  Cara  Mengukur  Kepuasan  Pelanggan, (Jakarta: Elek Media, 2004).
Kuswadi,  Cara  Mengukur  Kepuasan  Pelanggan, (Jakarta: Elek Media, 2004).
Lupiyoadi,  Rambat,  Manajemen  Pemasaran  Jasa, (Jakarta: Salemba Empat, 2013).
Mulyanti,  Dety,  Rheza  Fasya,  Diana  Farid, Muhammad  Husni  Abdulah  Pakarti,  and Hendriana  Hendriana.  "Pengaruh  Program
Senyum Juara Terhadap Peningkatan
Penghimpunan  Dana  ZIS  Pada  Rumah  Zakat." Transformasi:  Journal  of  Economics  and Business Management 2, no. 2 (2023): 93-107. Menurut UU No, 38 tahun 1999 tentang pengelolaan zakat.
Mirawati,  Nenden,  dkk,  “Analisi  Faktor  –  Faktor Yang  Mempengaruhi  Minat  Muzakki  Untuk Berzakat  di  Baznas  Kota  Bogor”  (Jurnal, Universitas Ibn Khaldun Bogor, 2019). Mth,  Asmuni,  “Zakat  Profesi  dan  Upaya  Menuju Kesejahteraan  Sosial”,  Jurnal  Ekonomi  Islam, Vol. 1, No. 1, (Juli 2007).
Ningsih, Ekawati Rahayu, Perempuan dalam Strategi
Komunikasi Pemasaran (Yogyakarta: Idea Press, 2009).
Priyanto, Duwi, Mandiri Belajar SPSS, (Yogyakarta; Mediakom, 2009).
Puspitasari,  Radita  Dyah,  “Pengaruh  Implementasi Syariah  Governance  Terhadap  Kepuasan  dan Loyalitas  Muzakki  (Studi  pada  Lembaga  Amil
Zakat Se-DIY)”
(Jurnal, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, 2019).
Putra,  Anggara,  “Pengaruh  Tingkat  Pelayanan terhadap  Tingkat  Kepuasan  Donatur”  (Jurnal,
Universitas IslamNegeri Raden Fatah Palembang, Indonesia, 2016).
Rangkuti,  Freddy,  Measuring  Customer  Satisfaction,
(Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2002).Oentoro, Deliyanti,
Manajemen
Pemasaran  Modern,  (Yogyakarta:  LaksBang PRESSindo, 2012).
Safitri,  Diyah,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Muzakki  Melalui  Kepuasan Muzakki  dan  Kepercayaan  Muzakki”,  (Jurnal, Universitas Negeri Semarang, 2019).
Said, Syihabudin, dkk, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap  Loyalitas  Muzakki  Melalui  Kepuasan Muzakki  Sebagai  Variabel  Intervening  pada Badan  Amil  Zakat  Nasional  (Baznas)  Kota Serang”,  (Jurnal,  Universitas  Sultan  Ageng Tirtayasa, 2020).
Siregr,  Syofian,  Metode  Penelitian  Kuantitatif; dilengkapi  perbandingan  perhitungan  manual spss, Edisi pertama, (Jakarta: Kencana, 2015).
Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan RD, (Bandung: Alfabeta, 2008).
Sugiyono,  Metode  Penelitian  Bisnis,  (Bandung:
Alfabeta, 2011).
Sugiyono,  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif dan RD, (Bandung: Alfabeta, 2014).
Sugiyono,  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif dan RD, (Bandung: Alfabeta, 2012).
Sunyoto, Danang, Dasar-Dasar Manajemen
Pemasaran  (Konsep,  Strategi,  dan  Kasus), (Yogyakarta: CAPS, 2014).
Sutomo,  dkk.,  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Lembaga Amil Zakat (LAZ) Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Muzakki (Studi kasus LAZ PKPU Yogyakarta)”  Jurnal  Aplikasi  Bisnis  dan Managemen Vol. III No. 1(Januari, 2017).
Tjiptono,  Fandy,  Pemasaran  Jasa,  (Malang:  Bayu Media, 2005).
Tjiptono,  Fandy,  Pemasaran  Jasa,  (Malang:Bayu Media,2005). http://rumahbintangindonesia.com/ http://eprints.iain- surakarta.ac.id/901/1/Full%20Text.pdf . http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456 789/21219/1/IRSAD.%20Z-FEB.pdf. https://tafsirq.com/9-at-taubah/ayat-103. Menurut UU No, 38 tahun 1999 tentang pengelolaan zakat.
Keputusan  Menteri  Agama  Republik  Indonesia  No. 581 tahun 1999 tentang Pelaksanaan UU No. 38 tahun 1999 perihal Pengelolaan Zakat, Pasal 1
Philip  Kotler,  Manajemen  Pemasaran,  (Jakarta:  PT Indeks, 2004), hlm. 42.
Diakses dari URL http://rumahbintangindonesia.com/ pada tanggal 25 Juni 2023 pukul 20:30 WIB. Fandy  Tjiptono,  Pemasaran  Jasa,  (Malang:  Bayu Media,2005), hlm. 348.
Farida  Jasfar,  Teori  dan  Aplikasi  Sembilan  Kunci Keberhasilan  Bisnis  Jasa,  SDM,  Inovasi  dan Kepuasan  Pelanggan,  (Jakarta:  Salemba  Empat, 2012), h. 19
Kuswadi,  Cara  Mengukur  Kepuasan  Pelanggan, (Jakarta: Elek Media, 2004), hlm. 16
M.  Taufik  Amir,  Dinamika  Pemasaran  Jelajahi  Dan Rasakan, (Jakarta: Raja Grafindo), hlm. 13.
Muhammad  Ibrahim  Jannati,  Fiqih  Perbandingan Lima  Mazhab  2,  (Jakarta:  Cahaya,  2007),  hlm. 65.
Freddy  Rangkuti,  Measuring  Customer  Satisfaction,
(Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka  Utama,  2002), hlm. 23.
Deliyanti  Oentoro,  Manajemen  Pemasaran  Modern, (Yogyakarta: LaksBang PRESSindo, 2012), hlm.
1.
Danang Sunyoto, Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep,  Strategi,  dan  Kasus),  (Yogyakarta: CAPS, 2014) hlm.18.
Philip Kotler dan Amstrong, Manajemen Pemasaran,
(Jakarta: Prenhalindo, 2010), hlm.120.
Rambat  Lupiyoadi,  Manajemen  Pemasaran  Jasa,
(Jakarta: Salemba Empat, 2013), hlm. 70.
Kasmir  dan  Jakfar,  Study  Kelayakan  Bisnis  (Edisi Revisi),  (Jakarta:  Kencana  Prenanda  Media, 2015). hlm 54.
Nana  Herdiana  Abdurrahman,  Manajemen  Strategi Pemasaran, (Bandung: Pustaka Setia, 2015), hlm. 126.
Ekawati  Rahayu  Ningsih, Perempuan  dalam  Strategi Komunikasi Pemasaran (Yogyakarta: Idea Press, 2009), hlm. 26.
Ekawati  Rahayu  Ningsih, Perempuan  dalam  Strategi Komunikasi Pemasaran (Yogyakarta: Idea Press, 2009), hlm. 26.
Philip  Kotler,  Manajemen  Pemasaran,  alih  bahasa Benyamin  Molan,  edisi  12,  Jilid  2  (Jakarta: INDEKS, 2007), hlm. 53
Rambat  Lupiyodi,  Manajemen  Pemasaran  Jasa, (Jakarta: Salemba Empat, 2013), hlm 141.
Diakses dari
URL http://eprints.iain- surakarta.ac.id/901/1/Full%20Text.pdf pada tanggal 25 Juni 2023 pukul 20:30 WIB.
Ekawati  Rahayu  Ningsih,  Perempuan  dalam  Strategi
Komunikasi (Yogyakarta: Idea Press, 2009), hlm. 27. Diakses dari URL http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/12 3456789/21219/1/IRSAD.%20Z-FEB.pdf  pada
tanggal 25 Juni 2023 pukul 20:30 WIB.
Kasmir  dan  Jakfar,  Study  Kelayakan  Bisnis  (Edisi Revisi),  (Jakarta:  Kencana  Prenanda  Media, 2015), hlm. 60.
Farid, D., Pakarti, M. H. A., Fathiah, I., Hendriana, H.,
Jamarudin,  A.  (2023).  Konsekuensi  Produk Penanaman Emas Dengan Perjanjian Murabahah Terhadap  Kemakmuran  Konsumen.  Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2). 2023.
Mulyanti,  Dety,  Rheza  Fasya,  Diana  Farid, Muhammad  Husni  Abdulah  Pakarti,  and Hendriana  Hendriana.  "Pengaruh  Program
Senyum Juara Terhadap Peningkatan
Penghimpunan  Dana  ZIS  Pada  Rumah  Zakat." Transformasi:  Journal  of  Economics  and Business Management 2, no. 2 (2023): 93-107. Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: UNDIP, 2009, h.97 Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: UNDIP, 2009, h.97