## THE MEDIATING ROLE OF SOCIAL INTERACTIVITY BETWEEN CONSUMER ENGAGEMENT BEHAVIOR AND BRAND LOYALTY ON LOCAL PRODUCT IN INDONESIA
Arthur Aledhean 1
Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti, Indonesia arthur.aledhean@gmail.com
Kurniawati 2
Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti, Indonesia kurniawati@trisakti.ac.id
Bernardin Prasetyo Utomo 3
Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti, Indonesia dino1996.bp@gmail.com
Nicolas Prasetyo Utomo 4
Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti, Indonesia nicolasprasetyo20@gmail.com

## Diterima 7 Oktober 2021 Disetujui 1 Desember 2021
Abstract - This study aims to analyze the effect of consumer engagement behavior on brand loyalty mediated by social interactivity . The phenomenon that occurs is that the intensity of the use of media social in Indonesia is still not able to increase the competitiveness of Indonesian local  products . This  study  use  three  dimensions  on  the  variables  of  consumer  engagement behavior  then social interactivity and brand loyalty as research variables, yet  local fashion brand  as  research  object.  The  sample  determined  by  puposive  sampling  method  was  170 respondents.  Data  analysis  technique  uses  Structural  Equation  Model  (SEM)  supported  by AMOS version 21. The result show that the mediation of social interactivity partially influences consumer  engagement  behavior  on  brand  loyalty,  which  means  consumer  engagement behavior can affect brand loyalty either with or without mediation of social interactivity. This study does not categorize brands so that they are not competitively equivalent to brands, then there  is  no  cultural  interaction  that  is  considered  in  interpreting  consumer  engagement behavior .
Keywords: Brand Loyalty; Consumer Engagement Behavior; Social Interactivity

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1 Latar Belakang
Dalam berberapa tahun terakhir perkembangan teknologi mengalami peningkatan yang begitu pesat.  Selain  itu  manfaat  yang  ditimbulkan  dari  kemajuan  teknologi  dapat  dirasakan  pada berbagai  macam  kalangan  salah  satunya  dari  kalangan  pelaku  bisnis.  Dalam  menjalankan kegiatan bisnis terdapat tiga hal penting yang perlu dilakukan supaya suatu usaha dapat berjalan dengan baik dan berkelanjutan antara lain produksi, penjualan dan pemasaran (Kotler & Keller, 2016).
Salah  satu  aspek  penting  dalam  bisnis  adalah  pemasaran.  Pemasaran  yaitu  tentang mengidentifikasi dan mempertemukan manusia dan kebutuhan sosialnya. Menurut American Marketing  Association ,  pemasaran  adalah  aktivitas  dan  proses  untuk  menciptakan, mengkomunikasikan,  menyampaikan  dan  mempertukarkan  penawaran  yang  bernilai  bagi konsumen,  klien,  dan  masyarakat  luas  (Kotler  &  Keller,  2016).  Pemasaran  berdasarkan jenisnya  dapat  dibedakan  menjadi  dua  yaitu  pemasaran  konvensional  dan  pemasaran  media sosial. Pemasaran konvensional yaitu jenis pemasaran yang dilakukan secara langsung, dimana pembeli  mendatangi  langsung  penjual  secara  bertatap  muka  dan  begitu  pula  sebaliknya. Sedangkan  pemasaran  sosial  media  atau Social  Media  Marketing (SMM)  yaitu  bentuk pemasaran  digital  yang  menggunakan platform sosial  dan  situs  web  jaringan  untuk memperkenalkan,  mengkomunikasikan  dan  mempromosikan  produk  atau brand kepada konsumen.

## Gambar 1. Pengguna Media Sosial di Indonesia Berdasarkan Umur & Gender tahun 2020 Sumber: Katadata.com
Gambar 1 menunjukkan pengguna media sosial yang dikelompokan berdasarkan usia dan gender.  Pengguna  media  sosial  terbanyak  terjadi  di  usia  23-34  tahun  yangmana  pada  usia tersebut  tergolong  generasi  yang  baru  memulai  karir  dan  memiliki  tingkat  konsumsi  yang tinggi.  Kemudian  pada  usia  35  tahun  keatas  menunjukkan  bahwa  penggunaan  media  sosial cenderung berkurang  atau lebih sedikit.  Menurunnya penggunaan media sosial ini bisa juga disebabkan  oleh  kesibukan  baik  itu  pekerjaan  atau  bisnis  yang  dialami  masyarakat  di  usia tersebut. Selain itu juga tidak tidak menutup kemungkinan bahwa pada usia tersebut melakukan pembelian  suatu  barang/produk  langsung  ke  penjual/toko  dan  menggunakan  media  sosial hanya sebagai katalog. Namun dalam memunculkan rasa loyalitas terhadap suatu brand dari produk  diperlukan  keterlibatan  perilaku  konsumen.  Sebagian  besar  keterlibatan  mencakup berbagai  perilaku  khusus  seperti  menyukai  dan  mengomentari  halaman  media  sosial  dari brand ,  melakukan  review  produk  atau brand hal  ini  telah  populer  di  kalangan  konsumen (Gummerus  et  al.,  2012).  Kemudian  penggunaan  media  sosial  di  Indonesia  mencapai  82%
Facebook, 56% Twitter dan 79% Instagram (Jayani, 2020). Intensitas penggunaan media sosial pada  rentang  umur  18-34  tahun  juga  belum  tentu  memberikan  interaksi  yang  cukup  untuk meningkatkan kecintaan konsumen terhadap produk lokal.
Brand fashion lokal mengacu kepada brand fashion dari suatu negara tertentu yang secara lokal didesain dan diproduksi (Rahman & Mannan, 2018). Beberapa konsumen di pasar negara berkembang  lebih  memilih brand  fashion asing  daripada brand  fashion lokal  karena menganggap kualitas dan status brand fashion asing secara signifikan lebih tinggi dari pada brand fashion lokal (Rahman & Mannan, 2018). Menurut desainer lokal, Ali Charisma, brand lokal dinilai masih belum kuat untuk bersaing dengan brand asing di negara sendiri, karena masih sekitar 60% penduduk Indonesia menilai bahwa brand dari luar memiliki kualitas yang lebih  baik  dan  harga  cukup  terjangkau  sehingga  mereka  cenderung  memilih  untuk menggunakan brand asing (Yulistara, 2018). Pernyataan tersebut didukung oleh Dirjen Industri Kecil  dan  Mengengah  (IKM)  Kementerian  Perindustrian,  Gati  Wibawaningsih,  mengatakan bahwa  hampir  90% brand yang  dijual  melalui  platform  online  ialah brand impor  sehingga pangsa pasar negara sendiri menjanjikan kesempatan untuk brand asing berkembang (Nur Isra, 2021).
Kesenjangan terhadap kecintaan brand fashion lokal menjadi tantangan dan masalah serius bagi  industri fashion lokal  untuk  dapat  meningkatkan  minat  dan  daya  beli  masyarakat Indonesia. Brand interaction perlu di buat secara intensif untuk dapat meningkatkan consumer engagement terhadap brand lokal  tersebut. Consumer  engagement sangat  penting  dalam praktik penelitian bisnis dan pemasaran, karena memiliki proses psikologis yang melibatkan keadaan  emosi,  kognitif  dan  perilaku  konsumen  (Harrigan  et  al.,  2017).  Tempat  dimana perilaku konsumen dapat berjalan dengan efektif salah satunya melalui media sosial. Dengan adanya consumer engagement behavior yang intensif maka akan menciptakan hubungan yang positif  dan  erat  antara  konsumen  dan brand lokal  guna  meningkatkan  daya  beli  masyarakat terhadap brand lokal.
Saat  ini brand lokal  sudah  mulai  memanfaatkan  penggunaan  media  sosial  selain  untuk meningkatkan  penjualan    juga  untuk  membawa  produk  atau brand lebih  dekat  dengan konsumen. Media sosial telah digunakan sebagai alat komunikasi antara brand lokal dengan konsumen  dan  meningkatkan  pengalaman brand terhadap  suatu  produk  atau brand . Social interactivity melalui  media  sosial  dapat  menimbulkan  rasa  kedekatan  antara  konsumen terhadap  suatu brand melalui  keterlibatan  konsumen  dalam  pembentukan  suatu brand . Interaksi yang berulang antara brand lokal dengan konsumen dapat menghasilkan hubungan yang erat sehingga menyebabkan pembelian suatu brand atau produk tersebut (Bozkurt et al., 2021).  Dengan  meningkatnya  pengulangan  interaksi  dan  pembelian  yang  dilakukan  oleh konsumen terhadap suatu brand , maka hal tersebut diharapkan akan menciptakan brand loyalty kepada brand lokal yang diharapkan meningkatkan kesetiaan masyarakat dalam menggunakan produk dalam negeri. Berdasarkan fenomena yang telah dijelaskan maka masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis consumer engagement behavior melalui social interaction mempengaruhi brand loyalty .

## 1.2 Tinjauan pustaka

## 1.2.1 Landasan Teori
Consumer  engagement  behavior secara  umum  berkaitan  dengan  interaksi  dan  koneksi konsumen terhadap brand atau perusahaan. Konsep consumer engagement behavior juga hasil pengalaman  multidimensi  yang  menggabungkan cognitive (pemikiran), affection (emosi/perasaan),  dan activation (aksi)  dari  evaluasi  konsumen  yang  menggunakan  suatu produk (Graffigna et al., 2015). Consumer engagement behavior memiliki sifat dasar sukarela
dan  motivasi  dari  konsumen  untuk  menanamkan  sumber  dayanya  dalam  interaksi  dengan brand tertentu.  Di  mana  sumber  daya  yang  ditanamkan  menjadi  hal  penting  yang  menjadi keunggulan kompetitif dari consumer engagement behavior (Hollebeek et al., 2019). Hasil dari consumer engagement behavior adalah ketika konsumen yang puas terhadap suatu produk dan mengekspresikan dirinya secara positif dengan  berinteraksi dengan brand (Tran et al., 2021). Cognitive  processing berhubungan  kepada  orientasi  pemikiran  terhadap  sebuah brand yang  diproses  oleh  konsumen  selama  melakukan  interaksi  dengan  sebuah brand tersebut ( brand  interactivity )  (Adhikari  &  Panda,  2019).  Lebih  lanjut, affection yang  dimaksud mengacu  kepada  sejauh  mana  produk  dari  sebuah brand tersebut  memberikan  keterikatan secara  emosional  yang  positif  dengan  konsumen  saat  melakukan  interaksi  dengan  sebuah brand , kemudian yang terakhir ialah activation , bagian dari energi dan usaha yang dikeluarkan dari konsumen untuk mengakuisisi produk dari brand tersebut (Adhikari & Panda, 2019). Dalam konteks media sosial, brand interactivity dikaitkan dengan bagaimana media sosial berperan  untuk  memfasilitasi  komunikasi  dua  arah  antara  pemilik brand dengan  konsumen untuk menciptakan dan mengembangkan kepercayaraan dan hubungan antar pihak (Cheung et al.,  2020).  Sesuatu  yang  dapat  diperdebatkan,  bahwa  sebuah brand mampu  memperkuat hubungan  dengan  konsumen brand dengan  menggunakan  platform  media  sosial  dengan mendorong partisipasi konsumen ke dalam aktivitas atau kegiatan yang dilakukan oleh brand tersebut,  seperti  berbagi  pengalaman  penggunaan  produk,  kompetisi  antar  konsumen  untuk menunjukan  mana  yang  menggunakan  produk  paling  baik  dan  unik  guna  memberikan pengembangan dan inovasi untuk produk tersebut (Cheung et al., 2020).
Brand loyalty adalah tingkat tertinggi dari hubungan antara konsumen dan brand . Secara perilaku  dapat  diukur  dari  seberapa  sering  konsumen  berkomitmen  terhadap brand dan keinginannya  membeli  ulang brand yang  sama  (Ghorbanzadeh  &  Rahehagh,  2021). Brand loyalty dipengaruhi oleh serangkaian aspek mulai dari konstruk brand secara tradisional hingga consumer engagement, interaksi antar konsumen hingga kualitas layanan (Guan et al., 2021). Brand yang menawarkan keunikan secara fungsional dan emosional bagi konsumennya akan menciptakan  hubungan  antar  konsumen  dan brand yang  menjadi  dasar  penting  dalam membangun brand loyalty (Kwon et al., 2020) . Selain pembelian berulang perlu juga diiringi dengan sikap yang positif terhadap brand , sebagai  aspek attitudinal dalam mengukur brand loyalty. Kedua aspek ini berkontribusi secara signifikan terhadap performa brand (Rathnayake, 2021).
Social  interactivity ditentukan  atas  dasar  isi  pesan  dan  kecepatan  merespon brand . Konsumen merasakan suatu brand secara aktif berkomunikasi, baik dalam hal relevansi pesan dan  kecepatan  merespon  di  sosial  media  (Bozkurt  et  al.,  2021). Social  interactivity dapat menimbulkan rasa kedekatan konsumen terhadap suatu brand sehingga konsumen turut terlibat dalam pembentukan gambaran suatu brand . Berdasarkan kontingensi, social interactivity dapat menentukan  kepuasan,  perilaku,  pembuatan  keputusan,  dan  keterlibatan  konsumen  terhadap suatu brand (Wang  &  Chen,  2020).  Semakin  cepet  suatu brand merespon  pertanyaan konsumen,  maka brand tersebut  akan  terlihat  semakin  interaktif.  Interaksi  antar brand dan konsumen yang terus berulang dan saling membalas ini dapat menghasilkan konsumen yang membeli  produk  dari brand tersebut  (Gligor  &  Bozkurt,  2021).  Konteks social  media interactivity ,  juga  termasuk  dimensi social  influence yang  mengacu  kepada  suatu  kekuatan pengaruh  dari  masyarakat  yang  diukur  dari  jumlah clicks , likes , comment dan retweet yang didapatkan (Huang et al., 2018).

## 1.2.2 Consumer engagement behavior dengan brand loyalty
Consumer  engagement  behavior yang  dilakukan secara  konsisten  dan  berulang  dapat memberikan  dampak  positif  kepada  suatu brand karena  adanya  interaksi  terhadap  sebuah brand memberikan  kesadaran  secara  emosional  dari  konsumen  terhadap brand tersebut. Consumer engagement behavior ditemukan memiliki hubungan dan pengaruh yang kuat secara positif terhadap brand loyalty (Jayasingh, 2019). Hubungan positif ini akan diperkuat dengan adanya interaksi sesama konsumen dalam Online Brand Communities. Hal tersebut menuntut manajer  suatu brand wajib  untuk  mengelola  hubungan  interpersonal  dengan  konsumen  di media sosial (Matute et al., 2019).
Consumer engagement behavior juga ditemukan memiliki pengaruh yang positif terhadap brand loyalty yang dimediasi Relationship  Quality yang diindikasi  oleh trust,  affection, dan satisfaction.  Affection sebagai  salah  satu  dimensinya  memediasi  hubungan  ini  dan  bersifat parsial  dan  tetap  dapat  mempengaruhi brand  loyalty secara  langsung,  dengan  atau  tanpa mediasi dari Relationship Quality (Adhikari & Panda, 2019). Affection juga ditemukan sebagai variabel yang memediasi secara parsial c onsumer engagement terhadap brand loyalty (Bergel et al., 2019). Cognitive Processing dan Activation juga ditemukan berpengaruh positif terhadap brand loyalty , yang dapat diterapkan dengan menciptakan interaksi yang sesuai dengan nilai yang dimiliki oleh suatu brand (Islam et al., 2018). Berdasarkan hal tersebut, maka hipotesis sebagai berikut :
H1a. Consumer engagement behavior - cognitive processing memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty.
H1b. Consumer engagement behavior - affection memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty.
H1c. Consumer engagement behavior - activation memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty.

## 1.2.3 Consumer engagement behavior dengan social interactivity
Perilaku  dan  intensi  konsumen  dapat  diprediksi  dengan  memperhatikan  keterlibatannya sebagai  penentu  dari  keterlibatan.  Sejalan  dengan  itu,  dalam  penelitian  lain  juga  ditemukan bahwa  keterlibatan  konsumen  dalam  suatu brand merepresentasikan  akibat  utama  dari consumer engagement behavior sebagai penentu utama social interactivitiy , (Harrigan et al., 2018). Social  interactivity yang  diwakili  dengan social  influence memiliki  hubungan  yang positif  secara  dua  arah  dengan consumer  engagement  behavior .  C onsumer  engagement behavior dikatakan  memiliki  pengaruh  yang  kuat  secara  positif  dengan social  interactivity , (Jayasingh, 2019).
Konsumen  yang  merasa  terlibat  dengan brand melalui  aktivitas  berbagi  informasi  dan praktik  sosial  lainnya  akan  merasa  lebih  bersemangat  dan  terhubung  dengna brand .  Hal  ini diperkuat  dengan  ditemukannya  keterkaitan  antara  tiga  dimensi  yang  membentuk consumer engagement  behavior yang  disusun  oleh cognitive , affection (emosi) , dan activation berpengaruh signifikan terhadap social interactivity , (Luo et al., 2019). Konsumen juga akan secara  sukarela  membeli,  memberitahu  kerabat,  hingga  mengajurkan  suatu brand apabila brand melihat brand tersebut  sangat  interaktif  dalam  media  sosial.  Walaupun  begitu  setiap hubungan positif ini akan berbeda-beda dalam setiap platform , (Bozkurt et al., 2021) . Selain merespon pertanyaan maupun permintaan konsumen secara cepat, relevansi informasi sebagai mediasi  juga  sangat  penting  agar  konsumen  merasa  terlibat,  (Gligor  &  Bozkurt,  2021). Berdasarkan hal tersebut, maka hipotesis sebagai berikut :
H2a. Consumer engagement behavior - cognitive processing memiliki pengaruh positif terhadap social interactivity.
H2b. Consumer engagement behavior - affection memiliki pengaruh positif terhadap social interactivity.
H2c. Consumer engagement behavior - activation memiliki pengaruh positif terhadap social interactivity.
1.2.4 Consumer engagement behavior, social interactivity dan brand loyalty Pengalaman sosial adalah hal yang dirasakan oleh konsumen hotel dihasilkan dari interaksi sosial antara layanan hotel dan konsumen. Pengalaman sosial adalah determinan yang paling signifikan  dalam  mempengaruhi brand  loyalty , (Guan  et  al.,  2021) . Jika  dikaitkan  dengan konteks media sosial maka bagaimana perilaku keterlibatan antar brand dan konsumen dilihat oleh konsumen lainnya. Consumer engagement behavior yang dilakukan suatu brand memiliki pengaruh  signifikan  terhadap attitudinal  loyalty . Consumer  engagement  behavior akan mencerminkan akumulasi kepuasan dan emosi yang dihasilkan dalam suatu layanan, dimana hal  ini  akan  mendorong  konsumen  memberikan  komentar  positif  dalam  situasi  yang  non- transaksional.  Perilaku  ini  akan  memicu  interaksi  sosial  antar  konsumen  dan  mendukung terciptanya brand loyalty , (Moliner-Tena et al., 2019). Dari kumpulan 229 data pengguna sosial media yang mengikui Super Basketball League (SBL)  melalui  facebook  mengindikasikan  bahwa media  richness dalam social  media interactivity memiliki pengaruh yang kuat, positif dan secara langsung terhadap brand loyalty , (Huang et al., 2018). Kemudian, pemasaran sosial media merupakan strategi pemasaran yang kuat untuk melakukan interaksi dengan konsumen yang dapat secara langsung menemukan apa yang  diinginkan  konsumen,  (Puspaningrum,  2020).  Hasil  penelitian  mengungkapkan  bahwa social  interactivity melalui social  media  marketing memiliki  pengaruh  positif  signifikan terhadap brand  loyalty .  Hasil  tersebut  memberikan  fakta  bahwa social  interactivity melalui pemasaran media sosial mempermudah konsumen untuk mendapatkan informasi secara detil mengenai sebuah produk (Puspaningrum, 2020).
Dengan  mempelajari  perilaku  konsumen  di  berbagai platform media  sosial,  diemukan hubungan  positif  antara social  media  interactivity dan brand  loyalty yang  diwakilkan  oleh purchase intention, (Bozkurt et  al., 2021) . Konsumen  yang merasakan  interaksi  yang tinggi dari  sebuah brand dalam  media  sosial  membuat brand lebih  berkenan  dan  bersedia  untuk membeli  penawaran  dan  menginformasikan  dari brand tersebut.  Konsumen  juga  dengan sukarela memberikan feedback dan saran yang konstruktif kepada brand tersebut dengan tujuan pengembangan lebih lanjut.
Ditemukan efek mediasi social interactivity berpengaruh positif dan signifikan terhadap consumer  engagement  behavior dengan brand  loyalty dalam  industri  pakaian  (Ting  et  al., 2020). Berdasarkan penelitian ini, social interactivity diharapkan mampu memberikan peran mediasi  untuk  menghasilkan  pengaruh  yang  signifikan  antara  ketiga  dimensi consumer engagement  behavior yaitu cognitive,  affection ,  dan activation dengan brand  loyalty dalam industri pakaian lokal di Indonesia. Berdasarkan hal tersebut, maka hipotesis sebagai berikut :
H3. Social Interactivity memiliki pengaruh positif terhadap brand loyalty.
H4a. Social Interactivity memediasi pengaruh positif Consumer engagement behavior
- cognitive processing terhadap brand loyalty.
H4b. Social Interactivity memediasi pengaruh positif Consumer engagement behavior - affection terhadap brand loyalty.
H4c. Social Interactivity memediasi pengaruh positif Consumer engagement behavior - activation terhadap brand loyalty.

## 1.2.5 Rerangka Konseptual
Berdasarkan  pemaparan  teori  dan  pengembangan  hipotesis  pada  penelitian  ini,  dapat dijelaskan dengan rerangka konseptual pada Gambar 2 . menghubungkan langsung keterkaitan consumer engagement behavior dengan brand loyalty sebagai pengaruh langsung. Disamping itu,  sesuai  dengan  tujuan  penelitian  ini  untuk  melihat  keterlibatan social  interactivity dalam me-mediasi  hubugan consumer  engagement  behavior dengan brand  loyalty ,  menambahkan dimensi consumer  engagement  behavior yang  berperan  sebagai  fungsi  pembeda consumer engagement behavior untuk brand loyalty (Adhikari & Panda, 2019; Cheung et al., 2020; Ting et al., 2020).
Gambar 2. Rerangka Konseptual Sumber: Hasil pengolahan data dengan AMOS

## 2. METODOLOGI DAN ANALISA DATA 2.1 Sampel Penelitian
Teknik  pengambilan  sampel  akan  dilakukan  dengan  teknik  sampling  secara  non- probabilitas yaitu dengan jenis penarikan purposive sampling , dimana penarikan sampel secara purposif  merupakan  cara  penarikan  sampel  yang  dilakukan  dengan  memilih  subjek berdasarkan  kriteria  yang  spesifik.  Ada  pula  kriteria  penentuan  sampel  untuk  penelitian  ini, antara lain: (1) Responden yang memiliki akun media sosial baik Facebook, Instagram ataupun twitter;  (2)  Responden  yang  sudah  menggunakan  akun  media  sosial brand a  selama  6  bulan atau lebih; (3) Responden yang pernah browsing  produk secara online ; (4) Responden yang melakukan browsing produk secara online setidaknya 2 kali atau lebih dalam seminggu; (5)
Responden  yang  pernah  melakukan  pembelian brand fashion lokal  secara  online.  Metode pengumpulan  yang  dipilih  dalam  penelitian  ini  berdasarkan  tanggapan  yang  dikumpulkan dalam  sebuah  kuesioner.  Kuesioner online digunakan  untuk  mengumpulkan  informasi  yang melibatkan  komitmen  peserta  terhadap brand tertentu.  2  bagian  utama  antara  lain,  (1) Demography (Usia, Jenis Kelamin, Pendidikan dan Lamanya menggunakan Media Sosial) dan (2) Conceptual Framework (Pertanyaan yang berkaitan dengan Variabel). Ukuran sampel yang didapat dihitung menggunakan teknik estimasi maximum likelihood (MLE) tergantung dari banyaknya indikator yang digunakan dalam seluruh bentukan variabel. MLE memerlukan ukuran sampel yang lebih besar dibandingkan model regresi berganda (Hair et al., 2018). Penyebaran kuesioner yang dilakukan didapat sebanyak 170 orang/ sampel yang diolah dari total responden sebanyak 210 orang. Pembentukan variabel dengan MLE berkisar 100-200, artinya ukuran pengali indikator 5 sampai 10 kali jumlah indikator yang diestimasi (Hair  et  al,  2010).  Sampel  didapat  dengan  mengalikan  17  indikator  variabel  yang  menjadi kuesioner dengan skala pengali terbesar yaitu 10, sehingga didapat 170 sampel. Berdasarkan dari hasil yang diperoleh, pada Tabel 1. menunjukkan bahwa penggunaan media sosial paling banyak  ialah  pada  rentang  usia  22-26  tahun  dengan  frekuensi  sebanyak  61.  Kemudian pendidikan terakhir paling banyak pada sarjana/pascasarjana dengan frekuensi sebanyak 128, dan  pekerjaan  sebagai  karyawan  swasta/PNS/BUMN  dengan  frekuensi  106.  Ketiga  item tersebut  mewakili  indikator  demografi  dengan  presentase  masing-masing  sebesar  35,9%, 75,3% dan 62,4%.
Tabel 1. Profil Responden Indikator Item Frekuensi Presentase (%) Usia 17 - 21 Tahun 25 14,7 22 - 26 Tahun 61 35,9 27 - 31 Tahun 28 16,5 > 31 Tahun 56 32,9 Pendidikan terakhir SMA dan Sederajat 23 13,5 Diploma (D1-D3) 19 11,2 Sarjana/ Pascasarjana 128 75,3 Pekerjaan Pelajar/ Mahasiswa 28 16,5 Karyawan Swasta/ PNS/ BUMN 106 62,4 Wiraswasta 29 17,1 Lainnya 7 4,1 Sumber : Pengolahan data responden

## 2.2 Uji Instrumen dan Statistik Deskriptif
Terdapat  5  sub-item  telah  diusulkan  untuk social  interactivity .  Demikian  pula, brand loyalty dan consumer engagement behavior masing-masing terdiri dari 3 sub-item. Berkaitan dengan variabel independen  Semua variabel telah diukur pada skala peringkat Likert Scale 5 poin dari (1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = netral, 4 = setuju, dan 5 = sangat setuju). Kemudian  yang  akan  menjadi  objek  penelitian  ini  antara  lain brand pakaian  lokal  yang memiliki akun aktif media sosial baik di Facebook, Instagram ataupun twitter.
Kemudian  hasil  yang  diperoleh  pada Tabel  1. menunjukkan  bahwa  masing-masing variabel yang terdiri dari consumer engagement behavior, social interactivity dan brand loyalty secara  keseluruhan  memiliki  tingkat  error  yang  kecil.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari standard
deviation masing-masing variabel menunjukkan angka 0.75, 0.73 dan 0.88 yang mana kurang dari  1.  Di  antara  ketiga  variabel  tersebut,  didapati  bahwa  variabel brand  loyalty memili memiliki sebaran data yang lebih besar dibandingkan variabel yang lainnya. Sedangkan social interactivity memiliki sebaran data yang lebih kecil.
Validitas merupakan sejauh mana variabel yang diukur secara akurat mewakili variabel yang  hendak  diteliti  (Hair  et  al.,  2018).  Untuk  menentukan  apakah  variabel  tersebut  layak digunakan atau tidak dengan mendapatkan hasil uji signifikansi koefisien korelasi pada tingkat signifikansi 5% (0,05). Artinya bila signifikansi menunjukan nilai dibawah 5%, maka variabel tersebut layak digunakan.
Hasil pengolahan data yang disajikan pada Tabel 2. , validitas data diukur menggunakan factor model dimana level signifikansi 0,05 dengan power level presentase 80% dan standard error  diasumsikan  dua  kali  lipat  dari  koefisien  korelasi  konvensional  (Hair  et  al.,  2018). Didapati  bahwa  penggunaan Factor  Model juga  memperhitungkan  jumlah  sampel  yang digunakan  dengan  mengacu  kepada factor  loading yang  sesuai  dengan  sampel  tersebut. Merujuk dari tabel multivariate (Hair et al., 2018), dari jumlah sampel sebanyak 170 didapati factor  loading sebesar  0.45.  Hasil  dari  estimasi  validitas  data  menunjukkan  bahwa  nilai estimate yang lebih besar dibandingkan factor loading nya di rentang nilai paling kecil 0,637 hingga nilai paling besar 0,932. Dengan nilai estimate yang lebih besar dibandingkan dengan factor loading nya, dapat dikatakan bahwa indikator yang digunakan untuk mewakili variabel penelitian ini valid pada signifikansi alpha 0,05.
Table 2. Test Results Validity, Reliability dan Descriptive Statistics
Variables and Indicators Factor Loading Value Cronbach's Alpha Value Result Mean Standard Deviation Consumer Engagement Behavior 3,87 0,75 Cognitive 0,875 Reliabel Menggunakan brand pakaian lokal yang diminati membuat saya berpikir tentang brand tersebut. COG1 0,874 Valid 3,98 0,92 Saya sering memikirkan brand pakaian lokal yang saya minati ketika saya menggunakan produknya. COG2 0,858 Valid 3,73 1,09 Menggunakan produk brand pakaian lokal yang saya minati mendorong minat saya untuk mempelajari lebih lanjut. COG3 0,788 Valid 3,79 1,00 Affection 0,838 Reliabel Saya percaya diri ketika saya menggunakan produk brand pakaian lokal yang saya minati. AFF1 0,785 Valid 3,93 0,91 Menggunakan produk brand pakaian lokal yang saya minati membuat saya senang. AFF2 0,879 Valid 4,01 0,87
Variables and Indicators Factor Loading Value Cronbach's Alpha Value Result Mean Standard Deviation Saya nyaman saat menggunakan produk brand pakaian lokal yang saya minati. AFF3 0,732 Valid 4,18 0,81 Activation 0,878 Reliabel Saya sering belanja brand pakaian lokal yang saya minati dibandingkan brand yang lainnya. ACT1 0,788 Valid 3,93 0,98 Ketika saya menggunakan pakaian, biasanya saya menggunakan brand pakaian lokal yang saya minati. ACT2 0,829 Valid 3,48 1,12 Saya paling sering menggunakan produk pakaian lokal yang saya minati. ACT3 0,921 Valid 3,76 1,03 Social Interactivity 0,838 Reliabel 3,79 0,73 Media sosial saya memungkinkan saya mengontrol apa yang ingin saya lihat. SI1 0,637 Valid 4,04 0,84 Saya berbagi pengalaman (share, like or comment) tentang produk pakaian dari brand lokal di halaman media sosial brand tersebut. SI2 0,666 Valid 3,21 1,11 Akun brand pakaian lokal yang saya minati membagikan informasi mengenai produk yang dijual di akun media sosial brand . SI3 0,816 Valid 3,96 0,89 Akun brand pakaian lokal yang saya minati memberikan respon/tanggapan dalam waktu yang tidak lama dan positif kepada saya ataupun pelanggan lain di dalam postingan produk brand . SI4 0,797 Valid 3,72 0,92 Saya menyukai respon/tanggapan yang tidak lama dan positif dari akun brand pakaian lokal yang saya minati kepada respon pelanggan lain. SI5 0,686 Valid 4,01 0,89 Brand Loyalty 0,888 Reliabel 3,81 0,88 Saya terus mengikuti update dari brand pakaian lokal yang saya minati dalam akun media sosial brand . BL1 0,844 Valid 3,57 1,13
Sumber : (Cheung et al., 2020; Hair et al., 2018; Ting et al., 2020)
Sebuah uji reliabilitas dilakukan untuk mendapatkan hasil apakah semua data yang diukur menunjukkan  reliabilitas  koefisien  yang  memuaskan  (Kabadayi  &  Price,  2014).  Reliabilitas juga sejauh mana variabel yang diobservasi mengukur benarnya nilai dan bebas dari kesalahan (Hair et al., 2018).  Reliabilitas data menggunakan pengukuran Cronbach’s Alpha dikatakan cukup memuaskan bila mendapatkan nilai ≥ 0,70. Tabel 2. menunjukkan bahwa pengukuran dengan Cronbach’s  Alpha menghasilkan  nilai  dengan  rentang  0,70  –  0,90  untuk  masing- masing  variabel  penelitian  dari  hasil  olah  responden.  Sehingga  dengan  demikian  dapat dikatakan bahwa variabel yang digunakan dalam penelitian ini memiliki reliabilitas tinggi.

## 3. HASIL PENELITIAN DAN DISKUSI

## 3.1. Goodness of Fit Model
Dalam penelitian ini, Structural Equation Model (SEM) digunakan untuk menguji apakah model  teoritis  hipotesis  penelitian  ini  sudah  konsisten  dengan  data  yang  telah  dikumpulkan berdasarkan  responden  mengacu  kepada  teori  yang  digunakan  dengan  menguji  kecocokan model tersebut (Ainur et al., 2017). Pengujian Goodness of Fit Model (GOF) untuk memastikan bahwa  model  teori  yang  dihipotesiskan  memiliki  kesesuaian  terhadap  data  yang  diterima (Ainur  et  al.,  2017).  Uji  GOF  akan  terdiri  dari  3  pengukuran,  yaitu  : absolute  fit  measures (absolut), incremental fit measures (komparatif) dan parsimonius fit measures (parsimoni). Berdasarkan Tabel  3. ,  secara  keseluruhan  model  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini melalui  analisis  faktor  konfirmatori  dapat  diterima  berdasarkan  kriteria  atau maximum likelihood (ML) karena menghasilkan nilai yang baik ( goodness of fit ) walaupun ada 2 ukuran menghasilkan  nilai  buruk  ( poor  fit )  dan  cukup  ( marginal  fit ).  Pengukuran  absolut,  diukur dengan  signifikansi alpha , goodness  of  fit  index (GFI)  dan root  mean  square  error  of approximation (RMSEA). GFI dan RMSEA lolos kriteria dengan nilai yang baik, akan tetapi signifikansi alpha menghasilkan nilai yang buruk. Kemudian pengukuran komparatif dengan Normed  Fit  Index (NFI), relative  fit  index (RFI), incremental  fit  index (IFI), Tucker-Lewis Index (TLI)  dan comparative  fit  index (CFI)  bernilai  baik  kecuali  RFI  yang  bernilai  cukup. Pengukuran parsimoni dengan adjusted GFI (AGFI) memberikan nilai yang baik.
Variables and Indicators Factor Loading Value Cronbach's Alpha Value Result Mean Standard Deviation Saya memiliki sikap positif terhadap akun media sosial dari brand pakaian lokal yang saya minati. BL2 0,892 Valid 3,95 0,83 Saya sangat mempertimbangkan informasi/update produk dari
brand pakaian lokal yang saya minati dalam akun media sosial brand . BL3 0,859 Valid 3,89 0,93

## Tabel 3. Test Result Goodness Of Fit Model
Type of measurement Measurement Score Maximum Likelihood Conclusions Absolute Fit Measures Sig.Probability 0,000 ≥ 0,05 Poor Fit GFI 0,893 ≥ 0,90 Goodness of Fit RMSEA 0,063 ≤ 0,08 Goodness of Fit Incremental Fit Measures NFI 0,911 ≥ 0,90 or close to 1 Goodness of Fit RFI 0,889 ≥ 0,90 or close to 1 Marginal Fit IFI 0,962 ≥ 0,90 or close to 1 Goodness of Fit TLI 0,952 ≥ 0,90 or close to 1 Goodness of Fit CFI 0,962 ≥ 0,90 or close to 1 Goodness of Fit Parsimonius Fit Measures AGFI 0,850 ≤ GFI Goodness of Fit
Sumber : Pengolahan data responden dengan AMOS

## 3.2. Hypothesis Results
Hasil  uji  hipotesis  menggunakan  AMOS  seperti  yang  ditunjukkan  oleh Tabel  4. menghasilkan  nilai estimate yang  positif  untuk  H1,  H2  dan  H3  dimana  hal  tersebut  sejalan dengan  teori  yang  telah  disebutkan  pada  bab  2  dimana consumer  engagement  behavior dan social interactivity masing-masing berpengaruh positif terhadap brand loyalty demikian pula hubungan consumer engagement behavior dengan social interactivity . Pada H1 yang menguji pengaruh consumer engagement behavior terhadap brand loyalty , menunjukkan hanya dimensi cognitive yang  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap brand  loyalty dengan p-value 0,08, sedangkan  untuk affection dan activation masing-masing  tidak  memberikan  pengaruh  yang signifikan  dengan p-value 0,122  dan  0,156.  H2  menguji  pengaruh consumer  engagement behavior terhadap social  interactivity .  Secara  keseluruhan consumer  engagement  behavior mempengaruhi social interactivity secara positif signifikan ( cognitive =0,003, affection =0,052, activation =0,692).  Demikian  pula,  untuk  H3  dimana social  interactivity berpengaruh  secara positif signifikan terhadap brand loyalty pada signifikansi alpha 0,05.
Tabel 4. Hasil Uji Hipotesis Hubungan Langsung
Hypothesis Estimeate p-value Keputusan H1a Cognitive ----> Brand Loyalty 0,153 0,080 Supported H1b Affection ----> Brand Loyalty 0,261 0,122 Not Supported H1c Activation ----> Brand Loyalty 0,121 0,156 Not Supported H2a Cognitive ----> Social Interactivity 0,238 0,003 Supported H2b Affection ----> Social Interactivity 0,295 0,052 Supported H2c Activation ----> Social Interactivity 0,031 0,692 Not Supported H3 Social Interactivity ----> Brand Loyalty 0,773 0,000 Supported
Sumber : Pengolahan data responden dengan AMOS
Proses  pengujian  hipotesis  dengan  variabel  mediasi,  dilakukan  pengolahan  dengan membandingkan  2  model.  Model  pertama  dilakukan  untuk  melihat  secara  langsung  dengan melibatkan variabel independen terhadap variabel dependen, lalu pada model kedua dilakukan
untuk melihat secara langsung antara variabel independen terhadap variabel dependen dengan melibatkan variabel intervening di dalamnya. Pada Tabel 5 hasil pengujian hipotesis H4a, H4b dan H4c diketahui besarnya nilai p-value pada model 1 dan model 2 yaitu sebesar 0,000. Akan tetapi jika dibandingkan dengan nilai estimate model 1 dan model 2 yang terdiri dari H4a, H4b, H4c, nilai pada model 1 masing-masing sebesar 0,697, 0,749, 0562, kemudian nilai pada model 2  masing-masing  sebesar  0,318,  0,379,  0,275  dimana  model  1  menghasilkan  nilai estimate lebih  besar  dari  pada  model  2.  Maka  dapat  dikatakan  bahwa social  interactivity memediasi secara parsial dalam mempengaruhi cognitive , affection dan activation terhadap brand loyalty , yang artinya consumen engagement behavior dapat mempengaruhi brand loyalty baik dengan maupun tanpa mediasi dari social interactivity.
Tabel 5. Hasil Uji Mediasi
Hypothesis Estimeate p-value Keputusan Hipotesis Mediasi Hubungan Langsung H4a Cognitive ----> Brand Loyalty 0,697 0,000 Supported H4b Affection ----> Brand Loyalty 0,749 0,000 Supported H4c Activation ----> Brand Loyalty 0,562 0,000 Supported Hipotesis Mediasi Hubungan Tidak Langsung
H4a Cognitive ----> Social Interactivity ----> Brand Loyalty 0,318 0,000 Supported H4b Affection ----> Social Interactivity ----> Brand Loyalty 0,379 0,000 Supported H4c Activation ----> Social Interactivity ----> Brand Loyalty 0,275 0,000 Supported
Sumber : Pengolahan data responden dengan AMOS

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan dari analisis dan pengujian yang dilakukan atas 170 responden maka diperoleh hasil penggunaan  media sosial paling banyak ialah pada rentang 22-26 tahun dengan frekuensi sebanyak  61,  lalu  pendidikan  terakhir  paling  banyak  pada  sarjana/pascasarjana  dengan frekuensi  sebanyak  128,  dan  pekerjaan  sebagai  karyawan  swasta/  PNS/  BUMN  dengan frekuensi 106.
Hasil dari H1, H2 dan H3 mendukung penelitian sebelumnya  (Adhikari & Panda, 2019; Bozkurt et al., 2021; Jayasingh, 2019; Ting et al., 2020). H1 diwakili oleh cognitive procesising memberikan  dampak  signifikan  meskipun  kedua  dimensi  tidak  menyatakan  keputusan mendukung. Secara affection , kepercayaan diri dan kenyamanan konsumen saat menggunakan brand  fashion lokal  belum  tentu  menciptakan  loyalitas  konsumen  terhadap brand tersebut. Tidak  dapat  digeneralisirkan  bahwa  konsumen  yang  menyatakan  nyaman  dan  percaya  diri ketika menggunakan brand fashion lokal juga menyatakan loyalitas terhadap brand tersebut. Dari  sisi activation yang  mana  pembelian  dan  penggunaan brand  fashion lokal  tidak  dapat dikatakan bahwa konsumen tersebut loyal terhadap brand fashio n lokal. Cognitive memiliki peran yang penting dalam hubungan langsung consumer engagement behavior terhadap brand loyalty .  Bagaimana  konsumen  terlibat  terhadap  sebuah brand ialah  dengan  terus  mencari informasi dan berkomunikasi untuk mendapatkan kelebihan dan kekurangan yang dimiliki oleh brand tersebut untuk memberikan keputusan penting dalam mengakuisisi produk dari brand tersebut (Bozkurt et al., 2021; Jayasingh, 2019). Pengalaman sosial yang merupakan interaksi sosial dapat dirasakan oleh konsumen mengenai bagaimana sebuah brand mampu mengelola komunikasi  dengan  konsumen  mereka  sehingga  menimbukan  determinasi  yang  paling signifikan dalam mempengaruhi brand loyalty (Guan et al., 2021).
Hasil  pengujian  hipotesis  disajikan  pada Tabel  5 .  Dapat  disimpulkan  bahwa  variabel mediasi  yang  disajikan  memediasi  secara  parsial  pengaruh consumer  engagement  behavior terhadap brand  loyalty ,  yang  artinya consumer  engagement  behavior dapat  memengaruhi brand  loyalty baik  dengan  maupun  tanpa  mediasi social  interactivity .  Hasil  tersebut membuktikan bahwa untuk menciptakan brand loyalty yang dirasakan konsumen perlu adanya keterlibatan  perilaku  konsumen  itu  sendiri  berdasarkan  bagaimana  konsumen  menyadari, memiliki pikiran dan keinginan untuk mengakuisisi produk tersebut melalui interaksi media sosial (Ting et al., 2020).

## 5. IMPLIKASI /KETERBATASAN DAN SARAN UNTUK PENELITIAN SELANJUTNYA
Peneliti  menemukan  sulitnya  mencari brand pakaian  lokal  yang  memiliki  kesetaraan kompetitif yang digunakan oleh responden, sehingga disarankan untuk penelitian selanjutnya dapat menggunakan brand pakaian yang memiliki kapitalisasi pasar atau target market yang kurang  lebih  sama.  Keterbatasan  peneliti  yang  berada  di  Jakarta  dan  kondisi  pandemi menyebabkan  peneliti  hanya  mampu  mengumpulkan  responden  yang  berdomisili  di Jabodetabek.  Pengambilan  sampel  juga  menjadi  keterbatasan  sehingga  peneliti  fokus  pada produk fashion lokal saja. Disarankan untuk penelitian selanjutnya dapat memperluas kategori produk dengan mempertimbangkan responden dari produk lainnya seperti retail, makanan, atau jasa. Kemudian penelitian lanjutan dapat dilakukan pengambilan sampel dengan demografis lebih luas yang diharapkan dapat diterapkan lebih luas.
Lebih  lanjut  lagi,  perlu  dipahami  bahwasannya  penelitian  ini  memiliki  implikasi  sosial dengan  memberikan  pengetahuan  yang  berkembang  mengenai  bagaimana  seorang  penjual mampu  menggunakan  strategi  pemasaran  dengan  mempertahankan  dan  menempatkan keterlibatan perilaku konsumen untuk mampu meningkatkan daya jual brand dan produknya. Bagi manajerial, dengan mempertahankan consumer engagement behavior , manager mampu memanfaatkan  keunggulan  kompetitif  untuk  meningkatkan  benefit  secara  simbolik  kepada suatu brand (Fernandes  &  Moreira,  2019).  Pentingnya cognitive  processing yang  mewakili keterlibatan  konsumen  dalam  menjatuhkan  keputusan  pembelian  dapat  dijadikan  masukan penting  bagi  pemasar  bahwasannya  informasi  detail  mengenai  produk  menjadi  perhatian konsumen untuk dapat mengevaluasi produk tersebut. Penyediaan informasi yang disediakan oleh pemasar melalui media sosial akan menciptakan kepuasan interaksi secara emosional bagi konsumen untuk terus terlibat pada brand fashion lokal tersebut. Bagi perusahaan, divisi media sosial dan pemasaran harus menciptakan komunikasi aktif melalui laman media sosial mereka agar  terciptanya  interaksi  sosial  berulang  yang  dapat  mempengaruhi  partisipasi  konsumen untuk terus terlibat secara aktif atas informasi produk dan mengenai update dari brand tersebut (Ting et al., 2020).

## 6. REFERENSI
Adhikari, K., & Panda, R. K. (2019). The role of consumer-brand engagement towards driving brand  loyalty:  Mediating  effect  of  relationship  quality. Journal  of  Modelling  in Management , 14 (4), 987–1005. https://doi.org/10.1108/JM2-03-2019-0067
Ainur, A. K., Sayang, M. D., Jannoo, Z., & Yap, B. W. (2017). Sample size and non-normality effects on goodness of fit measures in structural equation models. Pertanika Journal of Science and Technology , 25 (2), 575–586.
Bergel,  M.,  Frank,  P.,  &  Brock,  C.  (2019).  The  role  of  customer  engagement  facets  on  the formation of attitude, loyalty and price perception. Journal of Services Marketing , 31 (7),
890–903. https://doi.org/10.1108/JSM-01-2019-0024
Bozkurt,  S.,  Gligor,  D.  M.,  &  Babin,  B.  J.  (2021).  The  role  of  perceived  firm  social  media interactivity  in  facilitating  customer  engagement  behaviors. European  Journal  of Marketing , 55 (4), 995–1022. https://doi.org/10.1108/EJM-07-2019-0613
Cheung, M. L., Pires, G., Rosenberger, P. J., & De Oliveira, M. J. (2020). Driving consumer– brand  engagement  and  co-creation  by  brand  interactivity. Marketing  Intelligence  and Planning , 38 (4), 523–541. https://doi.org/10.1108/MIP-12-2018-0587
Fernandes,  T.,  &  Moreira,  M.  (2019).  Consumer  brand  engagement,  satisfaction  and  brand loyalty:  a  comparative  study  between  functional  and  emotional  brand  relationships. Journal of Product and Brand Management , 28 (2), 274–286. https://doi.org/10.1108/JPBM-08-2017-1545
Ghorbanzadeh, D., & Rahehagh, A. (2021). Emotional brand attachment and brand love: the emotional  bridges  in  the  process  of  transition  from  satisfaction  to  loyalty. Rajagiri Management Journal , 15 (1), 16–38. https://doi.org/10.1108/ramj-05-2020-0024
Gligor,  D.,  &  Bozkurt,  S.  (2021).  The  impact  of  perceived  brand  interactivity  on  customer purchases.  The  mediating  role  of  perceived  brand  fairness  and  the  moderating  role  of brand  involvement. Journal  of  Product  and  Brand  Management , October  2020 . https://doi.org/10.1108/JPBM-12-2019-2692
Graffigna, G., Barello, S., Bonanomi, A., & Lozza, E. (2015). Measuring patient engagement: Development and psychometric properties of the patient health engagement (PHE) scale. Frontiers in Psychology , 6 (MAR), 1–10. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2015.00274
Guan, J., Wang, W., Guo, Z., Chan, J. H., & Qi, X. (2021). Customer experience and brand loyalty in the full-service hotel sector: the role of brand affect. International Journal of Contemporary
Hospitality Management , ahead - of - p (ahead-of-print). https://doi.org/10.1108/ijchm-10-2020-1177
Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E., & Pihlström, M. (2012). Customer engagement in a Facebook  brand  community.  In Management  Research  Review (Vol.  35,  Issue  9). https://doi.org/10.1108/01409171211256578
Hair, et. al, Multivariate Data analysis, Seventh Editions (New Jersey: Prentice Hall, 2010)
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., Black, W. C., & Anderson, R. E. (2018). Multivariate Data Analysis . https://doi.org/10.1002/9781119409137.ch4
Harrigan,  P.,  Evers,  U.,  Miles,  M.,  &  Daly,  T.  (2017).  Customer  engagement  with  tourism social media brands. Tourism Management , 59 , 597–609. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.09.015
Harrigan,  P.,  Evers,  U.,  Miles,  M.  P.,  &  Daly,  T.  (2018).  Customer  engagement  and  the relationship between involvement, engagement, self-brand connection and brand usage intent. Journal of Business
Research , 88 (November), 388–396. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.11.046
Hollebeek,  L.  D.,  Srivastava,  R.  K.,  &  Chen,  T.  (2019).  S-D  logic–informed  customer engagement: integrative framework, revised fundamental propositions, and application to  CRM. Journal  of  the  Academy  of  Marketing  Science , 47 (1),  161–185. https://doi.org/10.1007/s11747-016-0494-5
Huang,  T.  K.,  Liao,  C.-Y.,  Wang,  Y.-T.,  &  Lin,  K.-Y.  (2018).  How  Does  Social  Media Interactivity  Affect  Brand  Loyalty? Proceedings  of  the  51st  Hawaii  International Conference on System Sciences , 9 , 2130–2139. https://doi.org/10.24251/hicss.2018.266
Islam, J. U., Rahman, Z., & Hollebeek, L. D. (2018). Consumer engagement in online brand communities:  a  solicitation  of  congruity  theory. Internet  Research , 28 (1),  23–45. https://doi.org/10.1108/IntR-09-2016-0279
Jayani, D. (2020). 10 Media Sosial yang Paling Sering Digunakan di Indonesia. Retrieved 7 November 2021, from https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/02/26/10-media- sosial-yang-paling-sering-digunakan-di-indonesia
Jayasingh, S. (2019). Consumer brand engagement in social networking sites and its effect on brand loyalty.
Cogent
Business and
Management , 6 (1). https://doi.org/10.1080/23311975.2019.1698793
Kabadayi,  S., &  Price, K. (2014). Consumer  –  Brand engagement  on Facebook:  liking  and commenting  behaviors. Journal  of  Research  in  Interactive  Marketing , 8 (3),  203–223. https://doi.org/10.1108/JRIM-12-2013-0081
Kotler, P., &  Keller,  K.  L. (2016). Marketing Management. Marketing  Management , 23 (2), 833.
Kwon, J. H., Jung, S. H., Choi, H. J., & Kim, J. (2020). Antecedent factors that affect restaurant brand trust and brand loyalty: focusing on US and Korean consumers. Journal of Product and Brand Management , August . https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2020-2763
Luo, N., Wang, Y., Jin, C., Ni, Y., & Zhang, M. (2019). Effects of socialization interactions on customer  engagement  in  online  travel  communities. Internet  Research , 29 (6),  1509– 1525. https://doi.org/10.1108/INTR-08-2018-0354
Matute,  J.,  Palau-Saumell,  R.,  &  Occhiocupo,  N.  (2019).  Understanding  customer  brand engagement in user-initiated online brand communities: antecedents and consequences. Journal of Product and
Brand
Management , 30 (3), 360–376. https://doi.org/10.1108/JPBM-04-2019-2329
Moliner-Tena,  M.  A.,  Monferrer-Tirado,  D.,  &  Estrada-Guillén,  M.  (2019).  Customer engagement, non-transactional behaviors and experience in services: A study in the bank sector. International Journal of Bank Marketing , 37 (3), 730–754. https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2018-0107
Nur Isra, M. (2021). Produk Nasional Vs Produk Asing di Toko Online Indonesia, Siapakah Pemenangnya?.  Retrieved  17  June  2021,  from  https://mahasiswaindonesia.id/produk- nasional-vs-produk-asing-di-toko-online-indonesia-siapakah-pemenangnya/
PUSPANINGRUM, A. (2020). Social Media Marketing and Brand Loyalty: The Role of Brand Trust. Journal  of  Asian  Finance,  Economics  and  Business , 7 (12),  951–958. https://doi.org/10.13106/JAFEB.2020.VOL7.NO12.951
Rahman, M. S., & Mannan, M. (2018). Consumer online purchase behavior of local fashion clothing  brands:  Information  adoption,  e-WOM,  online  brand  familiarity  and  online brand  experience. Journal  of  Fashion  Marketing  and  Management , 22 (3),  404–419. https://doi.org/10.1108/JFMM-11-2017-0118
Rathnayake,  D.  T.  (2021).  Gen  Y  consumers’  brand  loyalty:  a  brand  romance  perspective. Marketing Intelligence and Planning . https://doi.org/10.1108/MIP-09-2020-0421
Ting,  D.  H.,  Abbasi,  A.  Z.,  &  Ahmed,  S.  (2020).  Examining  the  mediating  role  of  social interactivity between customer engagement and brand loyalty. Asia  Pacific Journal of Marketing  and  Logistics , 33 (5),  1139–1158.  https://doi.org/10.1108/APJML-10-2019- 0576
Tran, T. P., Muldrow, A., & Ho, K. N. B. (2021). Understanding drivers of brand love  - the
role of personalized ads on social media. Journal of Consumer Marketing , 38 (1), 1–14. https://doi.org/10.1108/JCM-07-2019-3304
Wang, Y., & Chen, H. (2020). Self-presentation and interactivity: luxury branding on social media. Journal of Product and Brand Management , June . https://doi.org/10.1108/JPBM- 05-2019-2368
Yulistara,  A.  (2018).  60%  Orang  Indonesia  Pilih  Beli  Produk  Asing  Ketimbang  Lokal.
Retrieved 17 June 2021, from
https://www.cnbcindonesia.com/lifestyle/20180326194751-33-8635/60%-orang- indonesia-pilih-beli-produk-asing-ketimbang-lokal