ANUVA Volume 2 (3): 299-305, 2018 Copyright ©2018, ISSN: 2598-3040 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/anuva
Mempersiapkan Pustakawan Multitasking untuk Melayani Pemustaka Generasi Z
Roro Isyawati Permata Ganggi *)
1 Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, SH, Kampus Undip Tembalang, Semarang, Indonesia
*) Korespondensi: isya.ganggi@gmail.com

## Abstract
[Title: Preparing Librarians Multitasking to serve Generation Z] Ranganathan's five laws mention that the library  is  a  growing  organization,  not  only  applies  to  the  library  but  also  for  librarians.  A  librarian  must have dynamic in providing service to the user. Characters of the user that are served by the librarian has been changed. A user who later became the library market segmentation is a user of the Z generation. User of Z generation is users who want real-time information and have a great interest in the use of social media. Librarians in serving the Z generation sued for can be a multitasker, because library currently does not just focus solely on conventional service but also on digital-based service.  Digital-based service is a  service of library  which  accessible  nonstop.  To  make  it  digital-based  service  happen are  needed  a  multitasking librarian  who  understand  about  literacy.  Multitasking  librarian  need  to  understand  literacy  media,  digital literacy, information literacy, visual literacy, global literacy, cultural literacy, and biliteracy in an effort to provide maximum service to the user Z generation
Keywords: multitasking librarians; Z generation; literate person

## Abstrak
Hukum  ke  lima  Ranganathan  menyebutkan  bahwa  perpustakaan  merupakan  organisasi  yang  berkembang,  tidak hanya berlaku bagi perpustakaan tetapi juga bagi pustakawan. Hal ini dikarenakan maju tidaknya suatu perpustakaan tergantung  pada  pustakawannya.  Pustakawan dituntut  dinamis  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pemustaka. Seiring  perkembangan  zaman  pun  pemustaka  yang  dilayani  oleh  pustakawan  mengalami  perubahan  karakter. Pemustaka  yang  nantinya  menjadi  segmentasi  pasar  perpustakaan  adalah  pemustaka  dari  golongan Generasi  Z. Pemustaka Generasi Z ini merupakan pemustaka yang menginginkan informasi real-time dan memiliki minat yang besar  dalam  penggunaan  media  sosial.  Pustakawan  dalam  melayani  generasi  Z  dituntut  untuk  dapat  menjadi multitasker, karena perpustakaan saat ini tidak hanya berfokus pada layanan secara konvensional tetapi juga layanan berbasis  digital  yang  mampu  diakses  nonstop.  Pustakawan  Multitasking  perlu  memahami  literasi  media,  literasi digital,  literasi  informasi,  literasi  visual,  literasi  global,  literasi  budaya,  dan biliteracy dalam  upaya  memberikan pelayanan yang maksimal kepada pemustaka Generasi Z.

## Kata kunci: pustakawan multitasking; Generasi Z; literate person

## 1. Pendahuluan
Hukum Ranganathan menyebutkan bahwa perpustakaan merupakan organisasi yang berkembang. Hukum  tersebut  selaras  dengan  keadaan  saat  ini  dimana  perpustakaan  telah  bertransformasi  mengikuti perkembangan zaman. Transformasi perpustakaan dapat dilihat dari munculnya jenis perpustakaan mulai dari  perpustakaan  yang  memiliki  gedung,  perpustakaan  hybrid,  dan  perpustakaan  digital.  Hukum Ranganathan tersebut tidak hanya berlaku bagi perpustakaan saja, tetapi juga untuk pustakawan, sebagai profesi yang berkaitan erat dengan perpustakaan.
Pustakawan dituntut untuk selalu mengembangkan diri karena tuntutan pemustaka yang semakin beragam. Tuntutan pemustaka banyak dipengaruhi oleh kemajuan teknologi. Tuntutan pemustaka saat ini lebih  kepada one  stop  service.  Layanan  yang  diinginkan  pemustaka  tidak  hanya  berupa  layanan  untuk akses informasi cepat tetapi juga layanan untuk dapat berkomunikasi dengan pustakawan meskipun tidak bertatap muka secara langsung.
Komunikasi  secara  dua  arah  dalam  layanan  digital  merupakan  layanan  yang  belum  banyak diterapkan  oleh  perpustakaan  di  Indonesia.  Data  Badan  Pusat  Statistik  menunjukkan  bahwa  penduduk Indonesia  pada  tahun  2017  yang  berusia  0-19  tahun  sebesar  35%  (Badan  Pusat  Statistik,  2013:  49-52). Rentang usia antara 0-19 tahun lebih sering disebut sebagai generasi Z. Generasi Z merupakan generasi yang lahir pada era teknologi komunikasi informasi dimana mereka  menuntut layanan yang serba cepat dengan tetap memperhatikan azaz komunikasi dua arah. Kebutuhan Generasi Z akan komunikasi dua arah terlihat dari banyaknya pengguna media sosial di usia ini.
Pemustaka di perpustakaan perguruan tinggi pada akhirnya akan banyak didominasi oleh generasi Z. Generasi ini merupakan generasi pop culture yang selalu berubah-ubah demi mengikuti perkembangan zaman.  Generasi  yang  lahir  dalam pop  culture cenderung  mengabaikan  tradisi  dan  memilih  untuk mengikuti tren yang sedang berkembang. Oleh karena itu pustakawan harus mampu menjadi pustakawan multitasking demi memenuhi tuntutan pemustaka yang digolongkan dalam generasi ini (generasi Z).

## 2. Teori Generasi
Manusia  merupakan  salah  satu  objek  penelitian  yang  tidak  habis  dibahas.  Hal  ini  dapat dibuktikan  dari  banyaknya  penggolongan  manusia  oleh  para  ahli.  Penggolongan  manusia  yang  paling banyak  dibicarakan  dewasa  ini  adalah  teori  generasi  X,  Y  dan  Z.  Teori  Generasi X,  Y,  dan  Z  banyak digunakan  untuk  menggambarkan  perubahan  perilaku  generasi  yang  dipengaruhi  oleh  kemajuan teknologi. Teori  Generasi X,  Y,  dan  Z  ini  sebenarnya  adalah  penggolongan  manusia  berdasarkan  tahun kelahirannya  yang  dilakukan  oleh  Don  Tapscott.  Penggolongan  manusia  oleh  Tapscott  (2009:  11 – 21) dibagi menjadi lima, yaitu:
1. Pre Baby Boom (Golongan yang lahir sebelum tahun 1945)
2. The Baby Boom (Golongan yang lahir pada 1946 -1964)
3. The Baby Bust atau Generasi X (Golongan yang lahir pada 1965 – 1976)
4. The Echo of the Baby Boom atau Generasi Y (Golongan yang lahir pada 1977 -1997)
5. Generation Net atau Generasi Z (Golongan yang lahir pada 1998 – Saat ini).
Berdasarkan  data  dari  proyeksi  Badan  Pusat  Statistik  (2013:  49-52)  persentase  penduduk Indonesia  pada  tahun  2017  dalam  golongan Pre  Baby  Boom sebanyak  3%, The  Baby  Boom sebanyak 16%,  Generasi  X  sebanyak  14%,  Generasi  Z  sebanyak  32%,  dan  Generasi  Z  sebanyak 35%.  Data  dari Badan Pusat Statistik tersebut menunjukkan bahwa penduduk Indonesia di dominasi oleh Generasi Z atau
penduduk  dengan  rentang  umur  dibawah  19  tahun,  sebanyak  35  %.  Generasi  Z  ini  yang  nantinya  akan menjadi segmentasi pengguna perpustakaan.
Generasi Z  merupakan generasi yang lahir pada masa informasi. Generasi ini sudah mengenal teknologi  pada  saat  mereka  lahir.  Karakteristik  generasi  Z  adalah  saat  ini  juga,  realisme,  generasi berpendidikan, dan pengguna gadget yang mahir (Codrington, 2008). Generasi Z merupakan generasi yang melek teknologi dan banyak memiliki ketertarikan terhadap media sosial. Generasi Z menjadikan media  sosial  sebagai  sarana  komunikasi.  Basis  teknologi  yang  dimiliki  oleh  generasi  ini  menuntut segala  sesuatunya  serba  cepat dan multitasking,  sehingga  tidak  jarang  generasi  ini  disebut  juga “Generasi Google”.

## 3. Karakteristik Generasi Z sebagai Pemustaka
Robert Wendover menjelaskan bahwa setiap generasi baru adalah produk yang dipengaruhi oleh serapan  era  yang  sedang  berlangsung  (2005:  36).  Generasi  Z  merupakan  generasi  yang  merasa  nyaman dengan penggunaan teknologi semenjak munculnya keberadaan laptop, tablet, dan smartphone. Generasi ini  sangat  familiar  dengan gadget berteknologi  tinggi.  Mereka  sudah  mengenal  teknologi  semenjak mereka  lahir.  Wallace,  Tolley-Stokes,  dan  Estep  (2011:  26)  merumuskan  hal-hal  yang  mempengaruhi pencarian informasi generasi ini:
1. Fokus  secara  global;  Generasi  Z  mulai  memperhatikan  isu-isu  global  yang  terjadi  di  dunia. Generasi ini cenderung mengikuti trend yang ada di luar negeri.
2. Keberagaman; Adanya teknologi membuat generasi ini mampu menerima keberagaman yang ada. Hal ini terjadi karena saat ini ruang lingkup sosial mereka dapat meluas tanpa ada hambatan jarak dan waktu.
3. Cyberliterate;  Merupakan  kemampuan  untuk  melek  terhadap  teknologi.  Tidak  terbatas  hanya pada  pemahaman  terhadap  cara  menggunakan  suatu  teknologi  tetapi  juga  pada  pemahaman bagaimana  arus  suatu  informasi  bekerja  dan  bagaimana  dapat  berinteraksi  terhadap  informasi tersebut.
4. Kolaboratif;  Generasi  ini  mampu  menggabungkan  beberapa  informasi  dan  menjadikannya informasi baru. Mereka sangat kreatif dalam menanggapi suatu informasi.
5. Multitasking;  Generasi  ini  mampu  mengerjakan  beberapa  pekerjaan  sekaligus,  seperti mendengarkan musik sambil mengerjakan tugas.
6. Teamwork;  Penggunaan  media  sosial  oleh  generasi  ini  membuat  Generasi  Z  senang  bekerja secara teamwork.
7. Teknologi; Karena terlahir di era teknologi maka adanya perkembangan teknologi mempengaruhi pencarian  generasi  ini.  Mereka  banyak  menggunakan  teknologi  mesin  pencarian  untuk  mencari sesuatu.
Pemustaka dalam generasi ini cenderung mencari informasi yang bersifat langsung (real time). Hal ini membuat pemustaka menjadi update akan informasi yanga ada. Pemustaka pada Generasi Z tidak mempermasalahkan media informasi. Generasi Z  mampu  menggunakan berbagai media yang ada untuk memenuhi  kebutuhan  informasi  mereka,  meskipun  mereka  lebih  cenderung  menggunakan  jenis  media digital.  Generasi  jenis  ini  juga  menyukai  penggunaan instant  messaging dan  sosial  media.  Penggunaan sosial  media  bagi  generasi  ini  selain  untuk  berkomunikasi  tetapi  juga  sebagai  salah  satu  media penyebaran informasi.
Pencarian  utama  oleh  generasi  ini  adalah  menggunakan  mesin  pencarian  atau search  engine. Hal  ini  mengacu  karena  mesin  pencari  mampu  menampilkan  informasi  dalam  jumlah  banyak  hanya dalam hitungan detik. Mesin pencarian yang sering digunakan adalah Google, generasi ini berfokus pada ranking hasil pencarian dari Google. Baker dan Evans (2016: 220) mengatakan bahwa generasi ini hanya mengandalkan  halaman  utama  Google  karena  mereka  tidak  menyukai browsing.  Generasi  ini  memiliki ketergantungan yang tinggi terhadap akses internet. Mereka menginginkan untuk selalu dapat terkoneksi dengan  kecepatan  yang  tinggi.  Generasi  Z  merupakan  pemustaka  yang  menginginkan  akses  informasi nonstop melalui gadget mereka. (Baker dan Evans, 2016: 220)

## 4. Pustakawan Multitasking
Pustakawan  oleh  kebanyakan  masyarakat  masih dipandang  secara  konvensional,  dimana pustakawan  merupakan  profesi  yang  terbatas  hanya  pada  menyusun  buku  ke  rak  dan  menjaga perpustakaan.  Stereotipe  ini  masih  banyak  dipercayai  meskipun  tugas  pokok  pustakawan  tidak  hanya menyusun  buku  dan  menjaga  perpustakaan. Masuknya  teknologi  ke  dalam  perpustakaan  membuat pustakawan mencoba mensinergikan teknologi dengan perpustakaan. Pustakawan pada era digital saat ini memiliki lebih banyak tantangan dibandingkan dengan pustakawan pada masa sebelumnya.
Pustakawan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  Generasi  Z  dihadapkan  pada  situasi  yang unik dimana:
1. Dalam struktur hierarki dalam perpustakaan, pustakawan diminta dapat mengembangkan manajemen partisipatif yang berarti menyamakan persepsi antara pustakawan junior dan pustakawan senior. Hal ini  dikarenakan  sering  kali  terjadi  jarak  antara  perspektif  pustakawan  junior  dan  pustakawan  senior dalam memandang suatu permasalahan.
2. Perubahan  teknologi  membutuhkan  kemampuan  baru  dan  sudut  pandang  baru  dalam  layanan perpustakaan.  Kemajuan  teknologi  menimbulkan  kesan  tentang  bahwa  Generasi  Z  secara  kualitas lebih menguasai teknologi.
3. Generasi Z merupakan tantangan baru bagi perpustakaan. Pustakawan dituntut supaya dapat menjadi mesin pencari otomatis seperti Google. Tuntutan tersebut tersebut relevan dengan era dimana saat ini informasi dapat didapat dengan mudah, hanya saja relevansinya masih banyak dipertanyakan.
4. Literasi informasi merupakan kemampuan wajib untuk dapat melayani pemustaka yang berasal dari Generasi Z. Pustakawan selain harus memiliki literasi informasi juga harus mampu untuk menularkan literasi informasi tersebut kepada pemustaka.
5. Manajemen  keuangan,  teknologi  yang  semakin  berkembang  membuat  perpustakaan  perlu  membuat anggaran  ekstra  untuk  membeli  peralatan  teknologi  yang  baru.  Jika  pustakawan  tidak  memiliki keahlian  dalam  manajemen  keuangan  tentu  perpustakaan  akan  kesulitan  membuat  skala  prioritas untuk mengatur keuangan mereka.
6. Mampu  menggunakan  sosial  media.  Generasi  Z  merupakan  generasi  yang  aktif  dalam  bersosial media.  Pustakawan  pun  diharapkan  mampu  menggunakan  sosial  media  untuk  menciptakan komunikasi dua arah antara pemustaka dengan pustakawan di dunia maya.
Pustakawan dituntut untuk dapat bekerja multitasking, seperti telah disinggung bahwa generasi Z merupakan generasi multitasking. Hal ini membuat pustakawan harus mampu mengimbangi ritme dari para  pemustakanya. Multitasking sendiri  diartikan  sebagai  kemampuan  untuk  melakukan  beberapa pekerjaan dalam satu waktu (Reitz, 2014). Multitasking dibedakan menjadi dua oleh Wallis (2010), yaitu:
1. Macro-multitasking:  menyelesaikan  beberapa  proyek,  perjanjian,  atau  tugas  dengan  waktu yang hampir berbarengan.
2. Micro-multitasking: multitasking yang dilakukan dengan cara mengalihkan perhatian di saat melakukan  pekerjaan  untuk  melakukan  pekerjaan  lain,  seperti  menerima  telepon, mendengarkan musik, mengobrol dengan seseorang.
Multitasking yang dapat dilakukan oleh pustakawan, adalah dengan melakukan pekerjaan rutin mereka  tetapi  tetap  menyempatkan  diri  untuk  menanggapi  pemustaka  di  dunia  maya.  Hal  ini  dapat dilakukan  untuk  mengikuti  ritme  pemustaka.  Sayangnya,  kemampuan  melakukan  pekerjaan  secara multitasking memerlukan  latihan  yang  cukup  panjang.  Pustakawan multitasking dapat  memanfaatkan waktu luangnya untuk memajukan layanan perpustakaan. Multitasking memungkinkan pustakawan untuk bekerja cepat dan efisien.
Literasi merupakan salah satu keterampilan yang dapat dimanfaatkan oleh pustakawan sebagai dukungan  untuk  menjadi  pustakawan multitasking.  Literasi  oleh  Koltay  (2011)  dibedakan  menjadi  tiga jenis,  yaitu:  (1)  Literasi  Media;  (2)  Literasi  Informasi;  (3)  Literasi  Digital.  Seorang  pustakawan  dalam melayani  pemustaka  generasi  Z  perlu  memperluas  jangkauan  literasinya.  Literasi  yang  dimiliki  oleh seorang  pustakawan  tidak  hanya  terbatas  oleh  tiga  jenis  literasi  saja,  namun  harus  ditambahi  dengan literasi lain yang mendukung peran pustakawan dalam melayani Generasi Z. Literasi yang perlu dimiliki oleh seorang pustakawan, diantaranya:
1. Literasi Media
Literasi  Media  merupakan  penguasaan  seseorang  untuk  berfikir  secara  kritis  dan  kreatif  dalam memahami  media  masa.  Seorang  pustakawan  perlu  menguasai  literasi  media  karena  pada  saat  ini
media  massa  berkembang  sangat  pesat.  Pustakawan  merupakan  garda  depan  informasi,  tentu  perlu untuk dapat menelaah secara kritis informasi yang tersebar di media massa.
2. Literasi Budaya
Literasi  budaya  merupakan  kemampuan  untuk  memahami  dan  mengapresiasi  keberagaman  dalam adat  istiadat,  norma,  dan  kepercayaan  untuk  baik  bagi  kebudayaan  sendiri  maupun  kebudayaan lainnya.  Kedepannya  pemustaka  yang  dilayani  tidak  hanya  terbatas  pada  kebudayaan  yang  sama tetapi juga lintas budaya.
3. Literasi Informasi
Literasi  informasi  merupakan  tipe  informasi  yang  paling  sering  digunakan  dalam  perpustakaan. Literasi  ini  merupakan  suatu  kemampuan  untuk  mengetahui  kebutuhan  informasi,  kemampuan mengidentifikasi, mencari, mengevaluasi dan secara efektif menggunakan informasi tersebut.
4. Literasi Digital
Literasi digital merupakan kewaspadaan, sikap, dan kemampuan seseorang menggunakan peralatan digital  sebagaimana  mestinya  dan  mengidentifikasi,  mengakses,  memanajemen,  mengintegrasi, mengevaluasi, menganalisis dan mensistesis sumber daya digital, mengkontruksi pengetahuan baru, serta  mengkomunikasikannya  dengan  yang  lain  dengan  tujuan  mengkontruksi  aksi  sosial  dan merefleksikan  prosesnya.  (Martin,  2006:  19). Generasi Z  merupakan  generasi  yang  lahir  pada  era digital,  sehingga  penguasaan  literasi  digital  oleh  pustakawan  merupakan  hal  wajib.  Saat  ini perpustakaan  sudah  banyak  mengintegrasikan  bahan  pustaka  tercetak  maupun  digital.  Beragamnya sumberdaya digital pun membuat pustakawan harus mampu memilah dan memilih mana yang baik bagi pemustakanya.
5. Literasi Visual
Literasi visual merupakan kemampuan untuk memahami dan memproduksi pesan visual. Generasi Z merupakan  generasi  yang  mengalami  pergeseran  dari  kertas  menuju pixel.  Hal  ini  terbukti  adanya meme  (pesan  melalui  gambar)  yang  banyak  beredar  di  dunia  maya.  Generasi  Z  lebih  menyenangi mengirimkan meme atau emoticon dalam komunikasi mereka dibandingkan mengirim pesan berupa kata-kata.
6. Literasi Global
Literasi  global  didefinisikan  sebagai  pemahaman  terhadap  manusia  dan  negaranya  serta  memiliki kemampuan  untuk  berinteraksi  dan  berkolaborasi  dengan  lintas  budaya.  Adanya  Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) memungkinkan ada banyak pemustaka yang berasal dari luar negeri. Hal ini tentu membutuhkan literasi global untuk dapat memahami pemustaka.
7. Biliteracy
Biliteracy atau  yang  lebih dikenal  dengan  literasi  bahasa  adalah  penguasaan  terhadap  dua  bahasa atau lebih. Mengingat mudahnya informasi didapatkan dan beragamnya pemustaka yang dilayani, seorang pustakawan  perlu  menguasai  lebih  dari  satu  bahasa.  Pemahaman  terhadap  beberapa  bahasa  akan
memudahkan  pustakawan  dalam  memberikan  layanan  dan  dalam  mengolah  informasi  sebelum dilayankan.

## 5. Penutup
Generasi  Z  merupakan  salah  satu  pemustaka  yang  menuntut  adanya  kedinamisan  di perpustakaan  terutama  dalam  hal  teknologi.  Generasi  ini  memiliki  basis  teknologi  yang  kuat,  pengguna media  sosia,  dan  merupakan  Generasi  Google.  Hal  ini  tentu  mengharuskan  pustakawan  untuk menciptakan inovasi baru terhadap layanan di perpustakaan. Pustakawan dituntut untuk menjadi seorang pustakawan multitasking yang  mampu  mengerjakan  beberapa  pekerjaan  dalam  satu  waktu. Mempersiapkan  seorang  pustakawan  yang  memiliki  kemampuan multitasking tidaklah  mudah. Pustakawan multitasking perlu  menguasai  beberapa  jenis  literasi  demi  terciptanya  pelayanan  yang dinamis  untuk  menyambut  para  Generasi  Z  di  perpustakaan.  Literasi  yang  harus  dimiliki  oleh  seorang pustakawan  diantaranya  adalah:  literasi  media,  literasi  budaya,  literasi  informasi,  literasi  digital,  literasi visual, literasi global, dan biliteracy.

## Daftar Pustaka
Badan Pusat Statistik. 2013. Proyeksi Penduduk Indonesia 2010-2035. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Baker, David dan Wendy Evans. 2016. Digital Information Strategies: From Applications and Content to Libraries and People. Waltham: Chandos Publishing.
Codrington,  Graeme.  2008. Detailed  Introduction  to  Generational  Theory. Diunduh  dari http://www.tommorrowtoday.uk.com/articles/pdf/TomorrowToday_detailed_intro_to_Generations. pdf
Gordon, Rachel Singer. 2006. Nextgen Librarian’s Survi val Guide. Medford: Information Today, Inc.
Koltay,  Tibor.  2011. The  Media  and  The  Literacies:  Media  Literacy,  Information  Literacy,  Digital Literacy. Diunduh dari http://mcs.sagepub.com/content/33/2/211
Martin, Allan and Dan Madigan. 2006. Literacies for Digital Age. London: Facet.
Reitz,  Joan  M.  2014. Online  Dictionary  and  Information  Science. Diunduh  dari http://www.abc- clio.com/ODLIS/odlis_m.aspx
Tapscott, Don. 2009. Grown Up Digital: How The Net Generation is Changing Your World. New York: Mc Graw Hill.
Wallace, Martin K; Rebecca Tolley-Stokes; Erik Sean Estep.2011. The Generation X Librarian: Essays on Leadership, Technology, Pop Culture, Social Responsibility and Proffesional Identity. Diunduh dari http://e-resources.perpusnas.go.id:2080/lib/perpusnas/reader.action?docID=10467660&ppg=6
Wallis,  Claudia.  2010. The  Impacts  of  Media  Multitasking  on  Children’s  Learning  &  Development.
Diunduh dari https://multitasking.stanford.edu/MM_FinalReport_030510.pdf
Wendover, Robert W. 2005. From Ricky & Lucy to Beavis & Butthead: Managing The New Workforce.
Colorado: The Center for Generational Studies, Inc.