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[ { "from": "gpt", "value": "네 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ 입니다." }, { "from": "human", "value": "주문할려고 그랬더니 무슨 가입을 하라고 하시면서 상담사 연결이 된다고 하시네요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그렇습니까?고객님 불편드려 죄송합니다. 고객정보 먼저 등록 후 진행 도와드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 등록해 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네 회원 서비스 제공을 위해 성함과 생년월일 성별 주소 연락처 이렇게 등록하고 있습니다. 동의 하시면 제가 진행 도와드려도 괜찮을까요?" }, { "from": "human", "value": "이름은 ㅇㅇㅇ 입니다." }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ 고객님 반갑습니다. 생년월일은 어떻게 되십니까?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일 이요." }, { "from": "gpt", "value": "소중한 정보 확인 감사합니다. 전화번호 말씀 부탁 드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "확인 감사합니다. 마지막으로 주소지 말씀해주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "예 남양주시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호요." }, { "from": "gpt", "value": "감사합니다. 다시한번 확인하겠습니다. 경기도 남양주시 ㅇㅇㅇ. 고객님 저는 ㅇㅇㅇㅇ 아파트가 조회되는데 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "정보 확인 감사합니다.저희 이벤트나 상품 서비스 광고를 문자로 보내드리는데 동의하십니까?" }, { "from": "human", "value": "아니요." }, { "from": "gpt", "value": "말씀해 주신 부분 불편 드리지 않도록 등록해 드리도록 하겠습니다. 등록은 정상적으로 완료되었습니다. 방송 중인 상품 주문하시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 주문 할게요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 할인 적용해서 삼만 구천원 입니다. " }, { "from": "human", "value": "네 " }, { "from": "gpt", "value": "사이즈 한번 말씀해 주시겠습니까? 고객님." }, { "from": "human", "value": "아 네 육육" }, { "from": "gpt", "value": "사이즈 확인하겠습니다. 네 주문 가능합니다." }, { "from": "human", "value": "오오가 아니면 육육해야 되는거죠?" }, { "from": "gpt", "value": "조금 넉넉하게 입으시는게 좋기도 하고 또 소재에 따라 줄어 들수도 있기 때문에 육육으로 먼저 입어 보시는 좋을것 같네요 고객님. " }, { "from": "human", "value": "네 그게 좋을것 같네요." }, { "from": "gpt", "value": "결제는 카드로 진행하실거죠?등록된 카드가 없기 때문에 카드번호 부탁 드립니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 롯데카드 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네 확인 감사합니다. 고객님 본인 카드입니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "결제를 위해 카드 소유자 이신 ㅇㅇㅇ 님의 생년월일 한번 더 말씀 부탁 드립니다." }, { "from": "human", "value": " ㅇㅇㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일." }, { "from": "gpt", "value": "확인 감사합니다. 카드 유효기간이 어떻게 되십니까? " }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "확인 감사합니다. 안전한 결제를 위해 카드 인증 에이알에스 연결하겠습니다. 안내 멘트에 따라 카드 비밀번호 앞 두 자리 입력 부탁 드립니다. 연결하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요, ㅇㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네 안녕하세요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 교환 요청 건에 대해서 문의 남겨주신 건이 있으셔서 연락드렸는데요 단순 교환은 배송비가 발생되는데 그부분 혹시 확인 되셨나요?" }, { "from": "human", "value": "아니요. 그렇다면 입금해야 되는건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "입금이 아니라 회수 시 배송비를 지불하시면 되세요. " }, { "from": "human", "value": "그쪽에서 회수를 진행해야 하는거 아닌가요?" }, { "from": "gpt", "value": "아니요 고객님의 단순 변심으로 인한 상품 교환 시 고객님 부담으로 비용을 처리해야 한다는 말씀인 겁니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 비용을 지급할테니 회수해 주시면 돼요." }, { "from": "gpt", "value": "아 네 알겠습니다. 그럼 저희쪽에서 처리 진행하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네 언제 오실수 있으신가요?" }, { "from": "gpt", "value": "반품 접수 되셨구요, 택배기사께서 방문 전 연락을 주실겁니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 안녕하세요? ㅇㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ이라고 합니다. ㅇㅇㅇ고객님 맞으세요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 저희 그 파워스윙 무선 진공 물걸레 청소기 에이에스 요청 건 때문에 연락드렸습니다. " }, { "from": "human", "value": "네. 말씀하세요." }, { "from": "gpt", "value": "이 건 에이에스 접수는 해드렸구요. 진공 부분 불량이라고 하셨는데 혹시 상단을 분리 하는 방법 아시나요? " }, { "from": "human", "value": "아니요, 모르는데요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그럼 아래 쪽에 버튼을 누르시면 물걸레 붙이는 헤드 부분 분리가 되고, 그리고 몸통 부분은 본체하고 손잡이가 분리가 되거든요. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "거기 청소기 중앙 뒤쪽에 보시면은 큰 볼트가 있어요. 나사로 그걸 풀어서 빼시고 손잡이를 당기시면 손잡이하고 본체 부분이 두개로 분리가 됩니다. " }, { "from": "human", "value": "아 그래요? 한번 해볼게요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그렇게 하셔서 상단으로 분리해주시면 됩니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "그리고 에이에스는 뭐 당연히 가능하지만 비용이 발생이 될 수 있어서 그건 검수하고 나서 에이에스 센터에서 별도로 고객님께 연락 드린다고 합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "청소기하고 충전기 같이 박스 포장해서 준비해 주시면 평일 기준 일일에서 사일이면 택배 기사가 방문해서 회수 예정이고 입고 되면 제품 검수해서 에이에스는 진행 예정입니다. " }, { "from": "human", "value": "그러면 이거 이렇게 박스 포장해 놓으면 문자 오고 나서 내놓으면 수거해 가는 거죠? " }, { "from": "gpt", "value": "네, 맞습니다. 회수는 한진 택배로 접수 완료되었습니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "빠르면 내일부터 방문 예정입니다. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 회수 주소지는 ㅇㅇㅇㅇㅇ로 접수되는데 맞으신가요? " }, { "from": "human", "value": "네, 맞네요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 더 문의할 사항 없습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 뭐 좀 물어볼라는데요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "글라스텐 믹서기를 구입을 했는데요. 에이에스 접수할려고요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러셨어요? 고객님 불편 드려 죄송합니다. 그러면 고객님 정보 확인 후 안내해 드릴 텐데 고객님 성함과 휴대폰 번호 말씀해주시겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님 말씀 주신 상품이 이천십구년 유월십구일 날 주문하셨던 제품 글라스텐 믹서기 삼백십일만 칠천원 상품 맞으시구요? " }, { "from": "human", "value": "아 네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 고객님 에이에스 접수하시려는 내용 말씀 부탁합니다." }, { "from": "human", "value": "본체를 작동을 하면 연기가 나요." }, { "from": "gpt", "value": "그러면 고객님 이 부분 저희가 업체 쪽에 확인하고 안내가 가능한데 에이에스로 접수를 해드리면 순차적으로 연락을 드릴 수가 있어서요. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "그 담당자가 한 삼사일 정도 이내에 연락드릴 수 있는데 괜찮으시겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그러면 고객님 연락 받으실 번호가 ㅇㅇㅇ에 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번 맞습니까? " }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그리고 고객님 상품 배송 받으셨던 주소가 전북 익산 ㅇㅇㅇ 몇 동 몇 호입니까?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호." }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 확인 감사합니다. 담당자가 연락 드릴 수 있도록 접수할 건데요. 조금 전에 말씀드린 대로 순차적으로 연락드릴 수 있기 때문에 시간 소요 될 수 있는 점 양해 부탁드리겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다. 더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요 고객님 ㅇㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "안녕하세요." }, { "from": "gpt", "value": "블루테라피 비염치료기 상품에 대해서 저희 쪽으로 연락 주셨다고 했는데요. 확인 도와드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "예." }, { "from": "gpt", "value": "에이에스 진행을 도와드리기 위해서 고객님 주소 정보가 다시 한번 정확하게 필요합니다. 회수할 주소는 경남 창원시 의창구 ㅇㅇㅇ 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "아니요. 거기 주소는 저희 창고에요. 집주소는 경남 창원시 의창구 ㅇㅇㅇ길 ㅇㅇㅇ아파트 ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호 에요." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 그럼 지금 전화 주셨던 번호 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ으로 회수 진행 도와드릴 수 있도록 하겠습니다 " }, { "from": "human", "value": "회수할때 연락처는 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ, 집사람인데 그쪽으로 전화를 주세요. 언제쯤 될까요?" }, { "from": "gpt", "value": "죄송하지만 순차적으로 회수를 진행을 하고있기 때문에 평일 기준으로 해서 사일에서 오일 안에 방문해서 수거한다고 합니다. 고객님은 회수 운송장이 확인되고 나서 수거 진행이 될 수가 있어 하루에서 이틀 정도 더 걸릴 수도 있으세요. " }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 그러면 다시 한번 확인하겠습니다. 경남 창원시 의창구 ㅇㅇㅇ길 ㅇㅇㅇ아파트 ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "그럼 이렇게 해서 회수 진행 도와드리겠습니다. 평일 기준으로해서 사일에서 오일 안에 방문해서 수거할 예정이니 이 부분에 대해서 양해 말씀 드리겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "더 문의할 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "예 없습니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 주문한 게 지금 왔는데 뚜껑이 하나가 없네요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 몇 가지 정보 확인 후 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다. 고객님 성함과 휴대폰 번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인해 주셔서 감사합니다. 이월 구일 날 주문하신 그린백 플러스 그린박스 세트 육만 구천 팔백원 주문된게 확인되는데요." }, { "from": "human", "value": "아 네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "해당 상품 확인해보도록 하겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 기다려주셔서 감사합니다. 지금 상품 중에 뚜껑이 하나 없다는 말씀이십니까? " }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 잠시만 기다려주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그럼 저희가 에이에스 처리 요청해드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 그거 하나만 보내주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그럼 뚜껑 하나만 보내드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 불편 드려 죄송합니다. 더 문의할 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다. 저는 ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다 네 고객님 무엇을 도와드릴까요? " }, { "from": "human", "value": " 어 이거 주문할려 그러는데요 혹시 뭐 자동으로 하거나 그런 할인되는 거 있나요? " }, { "from": "gpt", "value": " 아 자동 말씀이십니까? \r\n 고객님이 상품은 고객님 자동을 하신다고 하셔도 확인되고 그런 건 없습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 그래요 \r\n 그 만약에 이게 지금 그 며칠 있다 신고 가야 되는데 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까?" }, { "from": "human", "value": " 반품하는거는 며칠인가요? " }, { "from": "gpt", "value": " 교환 반품이 저희가 배송 완료 일을 제외하고 칠일 이내에 연락 주셔야 하구요 제품 하자 외 택 제거 및 외부 착화 기간 경과 시 교환 반품 불가한 점 양해 부탁 드립니다" }, { "from": "human", "value": " 어 배송 받은다음에 일주일 안으로 전화 줘야되나요?" }, { "from": "gpt", "value": " 물건을 받고 일주일 안에 문의 주셔야 되는 거예요" }, { "from": "human", "value": " 에이에스는 어떻게 받을 수 있나요?" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님 이거는 저희가 주문하는 거라서요 만약에 에이에스를 요청을 하신다고 하시면 저희가 에이에스 센터가 전화 번호가 별도로 적혀있거든요 OO쇼핑에다가 문의를 주시면 됩니다" }, { "from": "human", "value": "네 그럼 주문을 할께요 " }, { "from": "gpt", "value": " 네 알겠습니다 고객님 그러면은 저희가 고객님 정보 확인 후에 주문을 좀 도와 드리겠습니다 고객님의 휴대폰 번호 확인 부탁 드립니다 " }, { "from": "human", "value": " ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 네 저희 OO쇼핑이 처음이신 걸로 확인되고 있거든요 고객님 정보 등록 후에 주문도와 드리겠습니다" }, { "from": "human", "value": "아 네" }, { "from": "gpt", "value": " 전화 주신 고객님 본인 성함 확인 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ요" }, { "from": "gpt", "value": " 생년월일 앞 여섯 자리 확인 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ요" }, { "from": "gpt", "value": " 네 고객님 휴대폰 번호 한번 더 확인 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 주소 확인 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 전라남도 화순군 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ아파트 ㅇㅇㅇ동 OOO호요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 이벤트나 상품 서비스 광고를 문자로 드려도 되겠습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": "아니오" }, { "from": "gpt", "value": " 예 저희가 불편 드리지 않도록 주문에 관한 문자만 발송하겠습니다 \r\n 네 지금 처리 중에서 잠시만 기다려주시겠습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님 기다려서 감사합니다 저희가 ㅇㅇㅇㅇ 스니커즈 남성용으로 해서 아이보리로 이백오십으로 주문을 해드리면 되실까요? " }, { "from": "human", "value": " 네 일단 남자 거 이백오십으로 주문해주세요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 남성용으로 아이보리 이백오십으로 주문을 했습니다 \r\n 네 결제는 카드로 도움을 드리고 카드 번호 확인 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요 " }, { "from": "gpt", "value": " 네 카드 등록을 하겠습니다 카드 소유자 고객님 본인되십니까?" }, { "from": "human", "value": "네 맞습니다" }, { "from": "gpt", "value": " 네 성함 은요? " }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ요" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님 유효 기간 확인 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇ요" }, { "from": "gpt", "value": " 네 그 금액은 사만 구천원 한꺼번에 저희가 결제를 하겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님의 안전한 결제를 위해 카드 인증 에이알에스로 연결하겠습니다 안내 멘트에 따라 카드 비밀 번호 앞두 자리 입력 부탁 드립니다 연결하겠습니다 " }, { "from": "human", "value": "네 감사합니다" } ]

[ { "from": "gpt", "value": " ㅇㅇ쇼핑 OOO입니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 저기 ㅇㅇ ㅇㅇㅇ 케어 살균 청소기 에이에스 취소했거든요" }, { "from": "gpt", "value": " 예 고객님 정보 확인 후에 제가 확인도와 드리겠습니다 예 고객님 성함 말씀 부탁 드립니다" }, { "from": "human", "value": "아 ㅇㅇㅇ구요" }, { "from": "gpt", "value": " 네 반갑습니다 \r\n 전화 번호 말씀 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번이요" }, { "from": "gpt", "value": " 예 소중한 정보 확인 감사합니다 \r\n 지금 전산 조회 중입니다 \r\n 잠시만 기다려주시겠습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": "네" }, { "from": "gpt", "value": "기다려 주셔서 감사합니다 상품에 어떤 문제인지 말씀해 주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": " 예 두개가 작동이 문제가 있어서 \r\n 제가 전화했는데 \r\n 삼일 전에 전화를 접수를 하라고 하더라고요 \r\n 그러면 맞교환을 해준다고 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": "아 그러셨어요 음 혹시 그 어떤 증상 때문에 그 고객 센터 쪽 하고 통화하셨나요? " }, { "from": "human", "value": "아 소음이 심해서요" }, { "from": "gpt", "value": " 소음이 심해서 지금 고객 센터 쪽 확인했더니 이제 저희 쪽에 접수하면 교환해 주신단 말씀이시잖아요 " }, { "from": "human", "value": " 예 그래서 아까 상담원 분이 그러면 ㅇㅇ쇼핑으로 전화하라고 하시더라고요 " }, { "from": "gpt", "value": "아 그러셨어요" }, { "from": "human", "value": " 네 그렇게 전화를 해서 연락을 주신다더니 연락이 없네요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님 죄송합니다만 저희가 업체 쪽에 이제 그 앞에 통화했던 상담사가 교환 처리 가능한지 문의를 했는데 아직 답변이 없어서 고객님께 연락을 못 드렸던 거구요 \r\n" }, { "from": "human", "value": "아 그래요" }, { "from": "gpt", "value": " 네 그렇게 받으셨다면 접수 확인 접수 처리 가능하실 텐데 저희도 이제 업체 확인해서 처리를 해야 되는 부분이다 보니까 그 업체 확인해 보통 하루나 이틀 정도 시간 소요가 될 수 있습니다 " }, { "from": "human", "value": "네" }, { "from": "gpt", "value": " 그 부분만 조금 양해를 부탁드리구요 \r\n 저희가 업체에 확인되는 대로 고객님 핸드폰으로 연락 드려서 처리 도와드리도록 하겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "알겠습니다" }, { "from": "gpt", "value": " 예 감사합니다 \r\n OOO였습니다\r\n" }, { "from": "human", "value": "네 고맙습니다" } ]

[ { "from": "gpt", "value": " 네 안녕하십니까? 고객님 OO쇼핑입니다 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": " 예 저희가 조금 전에 그 ㅇㅇㅇ 면도기 에이에스 신청했었거든요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 그러십니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 예 근데 그 지금 충전해서 해보니까 \r\n 된다고 하네요 \r\n 그래서 에이에스 취소할려 그러거든요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 그러십니까? \r\n 우선 고객 정보 확인 후 안내 드리겠습니다 \r\n 성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " OOO ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번이요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 소중한 정보 확인 감사합니다 ㅇㅇㅇ 고객님 문의 주신 상품 ㅇㅇㅇ 전기 면도기 상품 십구만 팔천원에 시월 삼일 주문하셨던 상품 맞습니니까?" }, { "from": "human", "value": "네 맞습니다" }, { "from": "gpt", "value": " 에이에스 요청을 취소하겠습니다 \r\n 네 고객님 더 문의할 사항 없습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 없습니다" }, { "from": "gpt", "value": " 네 감사합니다 \r\n ㅇㅇ쇼핑 OOO이었습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 감사합니다" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 안녕하세요." }, { "from": "human", "value": "네 안녕하세요. 배송받은 물품 색상 교환 좀 하고싶어서요." }, { "from": "gpt", "value": "아 네 알겠습니다. 고객님 그럼 제가 다시 한번 정보 확인 후 처리 하겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "이름은 ㅇㅇㅇ고요 번호는 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이에요. " }, { "from": "gpt", "value": "감사합니다 고객님 잠시만 기다려 주세요. 고객님 지금 말씀해 주셨던 상품이 옷걸이를 말씀하시는건 아니시죠?" }, { "from": "human", "value": "옷걸이 말고 그 전에 배송왔던 의류 거든요 ." }, { "from": "gpt", "value": "마르조 여성 경량다운 말씀하시는 겁니까? " }, { "from": "human", "value": "네 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "이 상품에 대해서 반품을 해드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "아니요 반품은 아니고 색상 교환인데요." }, { "from": "gpt", "value": " 아 네 죄송합니다. 그럼 에스 사이즈는 그대로 하고 블루 색상으로 변경해 드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "에스 사이즈 그대로에 색상은 핑크색이요." }, { "from": "gpt", "value": "네 알겠습니다. 핑크색으로 교환 도와드리겠습니다. 대구 동구ㅇㅇㅇ이하 주소 확인 부탁 드리겠습니다. " }, { "from": "human", "value": " ㅇㅇ길 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇ동ㅇㅇ호요" }, { "from": "gpt", "value": "이 주소로 하여서 교환 진행 도와드리겠습니다. 상품은 받으셨던 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 사일에서 오일 안에 방문해서 수거하고 있습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "배송은 삼일에서 오일 회수는 사일에서 오일 정도 소요되고 있으니 이 점 양해 말씀 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 감사합니다." }, { "from": "gpt", "value": "수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 꼭 보관하셔야 결제 하셨던 카드를 취소할 수 있습니다. " }, { "from": "human", "value": "수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ 입니다. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 제가 음식물 처리기를 설치했는데 작동이 안 돼요." }, { "from": "gpt", "value": "아네, 불편하시겠어요. 제가 정보 확인 후 접수 도와드리겠습니다. 고객님 성함과 전화번호 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네,ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 예요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 사월 구일에 주문하신 웰리스 음식물 처리기 맞으신지요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요. 작동이 안 되면 다시 재설치 해야 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "고객님 자세한 내용은 설치 기사분이 방문 후 확인해보셔야 할 것 같습니다. 기사분이 방문하실 수 있도록 예약시간 잡아 드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 예약시간 잡아주세요. 내일 두시에 예약 가능한가요? 제가 그때만 집에 있어서요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "기다려 주셔서 감사합니다. 확인해보니 내일 두시는 예약 방문이 어려울 것 같습니다. 혹시 수요일 세시는 안되실까요?" }, { "from": "human", "value": "할 수 없죠. 그럼 수요일 세시 예약 잡아주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 수요일 세시로 예약 시간 잡아 드리겠습니다. 설치 기사분이 미리 연락을 드리고 방문하실 거예요." }, { "from": "human", "value": "네, 그런데 저희 집에 강아지가 있거든요. 낯선 사람이 오면 짖어서요. 설치 기사분이 조심해 주시길 부탁드려요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 설치 기사분께 메시지 전달해 놓겠습니다. 다른 문의 사항은 없으신지요?" }, { "from": "human", "value": "그런데 만약에 에이에스 받고 나서도 작동이 안 되면 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 에이에스 후에도 작동이 안 되시면 다시 연락 부탁드립니다. 제가 안내해 드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다. 그런데 에이에스 비용은 지불해야 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "아니요. 상품 주문 후 일 년간은 무상으로 에이에스 가능하십니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다.무상으로 가능 하군요." }, { "from": "gpt", "value": "고개님 추가로 궁금하신 내용은 없으신지요?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요" } ]

[ { "from": "gpt", "value": " ㅇㅇㅇ입니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 네 수고하십니다 지금 물건을 받았는데요" }, { "from": "gpt", "value": " 아 그러십니까? 우선 제가 말씀해 주신 상품에 대한 확인해 드리기 위해 제가 우선 고객님의 정보 몇가지만 확인해 보고 도움 드리겠습니다 " }, { "from": "human", "value": "아 네" }, { "from": "gpt", "value": "전화 주신 고객님 본인 성함과 휴대폰 번호 한번 말씀 부탁 드립니다" }, { "from": "human", "value": " 네 저는 이름이 ㅇㅇㅇ이고요 \r\n ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ예요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 소중한 정보 확인 감사합니다 OOO 고객님 반갑습니다 지금 말씀해 주신 상품이 ㅇㅇㅇ기모 니트 삼종 패키지 백 사이즈로 구매하신 상품 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 맞습니다" }, { "from": "gpt", "value": " 네 확인해 주셔서 감사합니다 말씀해 주신 상품이 어디가 문제인지 말씀해 주시겠어요?" }, { "from": "human", "value": " 뭐가 좀 문제가 있냐면은 어 네이비 색상은 입고 나서 보니까 왼쪽 소매가 처리가 말끔하지 못하고 좀 지져분해요 " }, { "from": "gpt", "value": " 아 그러십니까 지금 말씀해 주신 부분이 네이비 색상이 소매부분에 마감 처리가 제대로 되어 있지 않다는 말씀이십니까?" }, { "from": "human", "value": "네 그래요" }, { "from": "gpt", "value": " 우선 해당 상품에 대해서 저희가 처리 진행됩니다 고객님 상품 자체는 저희가 택을 제거하거나 착용을 하신 경우 에는 교환 반품 진행이 어렵기 때문에 해당 상품 교환 반품 진행을 해주시면 해당 상품에 대해서 저희가 확인할 때 에이에스 진행으로 해서 확인 도와드릴 수 있습니다" }, { "from": "human", "value": " 예 근데 제가 참 답답한게\r\n 어떤 남자분도 한번 전화 받으셨는데 제가 이거 이전에 \r\n 저 잠바를 구매한 적이 있어요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까?" }, { "from": "human", "value": " 예 그 중에 있을 건데 이게 지퍼가 안 돼가지구요 전화 오면은 교환이 안 되고 수리 에이에스를 말씀하시더라고" }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님" }, { "from": "human", "value": " 그래서 저는 그것도 한 두번이고 저 지퍼가 고장난 거를 \r\n 고객 입장 에서는 \r\n 그 에이에스가 아니라 교환을 좀 해달라고 \r\n 그래서 결국은 업체에서 물건을 받아 가지고 한참 지나고 나서 \r\n 일주일한 열흘 돼가지고 좀 교환을 해 주셨거든요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": "아 그러셨어요" }, { "from": "human", "value": " 상품이 문제가 있는 거를 \r\n 그냥 무조건 에이에스만 해준다고 하고\r\n 아무런 에이에스해서 깔끔하면 저도 괜찮아요 \r\n 상품을 나중에 보면 색깔이 다른 거를 어떻게 처리를 하는건지\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님" }, { "from": "human", "value": " 마감 처리가 이상해 가지고 상품을 나중에 보면 뭐 그게그게 같은데 이중으로 또 에이에스해 가지고\r\n 아 답답하네 그럼 여기서 ㅇㅇ쇼핑에서 물건 구매할 때마다 하자가 있는 것 갖다 주십니까? \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 불편을 드려 죄송합니다 고객님께서 지금 현재 상품을 구매했는데 이상이 있는 제품이 오다 보니 많이 불편하실 것 같습니다" }, { "from": "human", "value": "그래서요" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님 다만 해당 상품이 아무래도 그 상품 자체로는 이미 택 제거 외부 착용을 하셨기 때문에 현재로서는 교환 반품 진행은 어려우나 제가 에이에스를 가지고 확인만 가능합니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 그런가요 에이에스를 뭐 제대로 확실하게 해줄 수 있는 건지 모르겠네요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 우선은 해당 에이에스 부분으로 해서 저희가 업체 쪽으로 내용 전달하면 이 해당 업체에서 이 부분에 대해서 확인을 하고서는 따로 저희한테 내용을 드렸습니다 " }, { "from": "human", "value": "예" }, { "from": "gpt", "value": " 그렇게 되면은 저희가 먼저 고객님께 안내해 드린 후에 에이에스 접수를 해서 진행을 해드리며 기다려주시면 상품 택배 기사가 수거를 진행하고 나서 업체에서 상품을 받아 본 다음 고객님께서 연락을 드리면 말씀해 주신 부분을 전해주시면 도움이 될것 같습니다\r\n" }, { "from": "human", "value": "네 알겠는데요" }, { "from": "gpt", "value": " 그 부분에 대해서 검수를 진행한 다음에 해당 부분으로 해서 꼼꼼하게 에이에스로 진행하고 나서 그 다음에 다시 한번 연락을 드립니다" }, { "from": "human", "value": " 말씀은 알겠는데요 우선 교환을 않으면 에이에스 이렇게 두가지로 좀 부탁을 드리면 될까요?" }, { "from": "gpt", "value": " 해당 부분에 대해서는 저희가 요청으로 고객님 동의하에만 가능할 수 있습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 할 수 없죠 일단 뭐 반품을 해야 되겠네요" }, { "from": "gpt", "value": " 우선은 해당 부분에 대해서는 저희가 정상적으로 회수 진행되어서 에이에스 진행 가능하도록 전달해 드릴 거구요 \r\n " }, { "from": "human", "value": " 네 알겠습니다" }, { "from": "gpt", "value": "기다려주시면은 고객님께서 상품 회수되는 부분하고 그 다음에 에이에스 처리 진행되는 부분에 관련해서 좀 더 정확하게 안내 받아 볼 수 있도록 도움 드리겠습니다" }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다" }, { "from": "gpt", "value": " 그럼 더 문의할 사항 없습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네 근데 진행 좀 빨리 됐으면 좋겠어요 " }, { "from": "gpt", "value": " 네 그럼 우선 해당 상품에 대해서는 제가 최대한 빠르게 처리될 수 있도록 전달해 드리겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 고맙습니다" }, { "from": "gpt", "value": " 지금 박스 포장만 진행해 주시면은 저희가 정상적으로 처리될 수 있도록 도움 드리겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네" }, { "from": "gpt", "value": " 더 문의할 사항 없습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 주문 내용을 보고 \r\n 진짜 끝나고 그 확인까지 하십니까? \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 해당 부분에 대해서는 저희가 우선 내용을 전달해 드리면은 해당 업체에서 이제 상품을 받아 본 후에 저희가 전달해 드린 내용을 토대로 해서 상품 검수를 진행을 합니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "OO쇼핑에서는 지금 전화주신 내용은 전달하는 거죠? " }, { "from": "gpt", "value": " 저희가 상품 확인은 어려우나 나중에 업체 쪽에서 상품을 전달을 받았을 때 저희가 해당 제품에 대해서 에이에스는 어떻게 진행이 되고 어느 정도 기간 소요 되는지까지 확인해 드리기 때문에 해당 부분에 대해서는 너무 크게 걱정하지 않으셔도 될 것 같습니다 \r\n \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다 그럼 그렇게 진행 좀 부탁드릴께요" }, { "from": "gpt", "value": " 네 고객님 OO쇼핑 OOO이었습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "예 수고하세요" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "파워 스윙 청소기가 안되거든요. 에이에스 좀 해야되는데 어떻게 해야 돼요?" }, { "from": "gpt", "value": "정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 고객님의 성함과 전화 번호 말씀해주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ" }, { "from": "gpt", "value": " 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님 저희 ㅇㅇ쇼핑에서 주문하셨습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 ㅇㅇ홈쇼핑입니다." }, { "from": "gpt", "value": " ㅇㅇ쇼핑에서는 주문 이력이 확인이 되고 있지 않는데요. 언제 주문하셨을까요?" }, { "from": "human", "value": "한 삼년에서 이년 정도 됐어요." }, { "from": "gpt", "value": "이년이 되었다면 저희 쪽에서는 일년까지만 에이에스 접수를 해드리고 있구요, 이년이 넘었다면 업체 에이에스 고객 센터로 직접 문의를 하셔야 될 것 같습니다." }, { "from": "human", "value": " 전에는 해주셨는요." }, { "from": "gpt", "value": " 저희 쪽에서 확인이 되고 있지 않습니다. 고객님" }, { "from": "human", "value": " 확인이 안된다고요?" }, { "from": "gpt", "value": " 혹시 이천 십구년도까지는 저희가 확인이 되서 해드리는데 , 이천 십팔년도에 주문하신거 아닐까요?" }, { "from": "human", "value": " 아니 주문일자가 나오지 않나요? 연도를 떠나서 거기 ㅇㅇ쇼핑에서 해주는 거 아니예요?" }, { "from": "gpt", "value": "이력은 고객님 저희가 일년이 지나면 확인이 안됩니다. 이천 십구년도부터는 확인이 되는데 이천 십팔년도부터 확인이 안되거든요 " }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇ쇼핑은 ㅇㅇ쇼핑하고 좀 다르네요" }, { "from": "gpt", "value": "불편을 드려서 죄송합니다." }, { "from": "human", "value": "일년이 넘었어도 ㅇㅇ쇼핑에서는 에이에스 접수를 해줬거든요. 업체 고객센터 전화번호 좀 주세요?" }, { "from": "gpt", "value": "죄송합니다. 지금 저희 쪽에서 확인이 되고 있진 않는데 혹시 고객님 혹시 어떤 상품이세요?" }, { "from": "human", "value": "무엇을 알려드려야 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "잠시만 기다려주세요. 제가 한번 확인해보도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네" }, { "from": "gpt", "value": " 파워 스윙 무선 진공 물걸레 청소기 말씀하시는 거 맞으신 거죠?" }, { "from": "human", "value": "네 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": " 잠시만 기다리세요. 고객 센터 번호 안내해드리겠습니다. 메모 가능하십니까?" }, { "from": "human", "value": "네" }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ입니다. " }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇ에이에스 센터에요?" }, { "from": "gpt", "value": "네 맞습니다." }, { "from": "human", "value": "알겠습니다. 감사합니다." }, { "from": "gpt", "value": "함께하는 ㅇㅇ쇼핑이었습니다." }, { "from": "human", "value": "감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": " OO쇼핑 OOO입니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 예 뭐 하나 물어 볼게요 \r\n 그거 뭐야 청소기를 샀었는데 한두 달 전에 \r\n 공기를 빨아 들이는게 안되네요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 어 죄송합니다 고객님께서 주문을 어디서 하셨습니까?" }, { "from": "human", "value": " 아 그 저기 테레비에 나오는 거 보고 했거든요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 고객님 죄송합니다만 주문하신 곳에다가 문의를 하셔야지 \r\n 에이에스 진행을 도와드릴 수 있어요 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 이건 아니 그 집사람이 했거든요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 확인 가능한지 먼저 확인하고요 그럼 고객님 전화 번호 한번 말씀 부탁 드립니다 " }, { "from": "human", "value": " 여기 전화 번호가 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님 죄송하지만 주문하시는 분이 있으셔야 주문이 되고 결제 승인되기 때문에 확인을 도와드릴수 있습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "아 그래요" }, { "from": "gpt", "value": " 에이에스 센터가 따로이셔서 방문하는 게 아닐 수가 있어서요 \r\n 어느 상품인지 확인을 해야 돼요 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 잠깐만요 \r\n 그 전화 번호 다시 가르켜줄게요 \r\n ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 안타깝게도 OO쇼핑에서 주문하지 않으신 것 같애요 고객님께 안내드릴께요" }, { "from": "human", "value": "아 네" }, { "from": "gpt", "value": " 주문하신 분께 어느 홈쇼핑에서 주문하셨는지 여쭤보구요 그 홈쇼핑으로 전화를 해서 상품 회수를 진행을 해야 될 것 같은데 어떻게 접수하는지 문의하시면 돼요 " }, { "from": "human", "value": "아 네 감사합니다" }, { "from": "gpt", "value": " 더 문의할 사항 없습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네 없습니다\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " ㅇㅇ쇼핑 OOO이었습니다\r\n" }, { "from": "human", "value": "네 고맙습니다" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ쇼핑입니다. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "에이에스 신청 좀 할려고요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까? 제가 확인 후 도와드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 성함과 핸드폰 번호 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ이고, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네 확인해 주셔서 고맙습니다. 고객님 어떤 상품 말씀이십니까? " }, { "from": "human", "value": "귀걸이에 진주가 떨어졌어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 어떻게 떨어지셨는가요?" }, { "from": "human", "value": "귀에 꽂는데 그냥 툭 떨어지네요." }, { "from": "gpt", "value": "두개다 말씀이십니까?" }, { "from": "human", "value": "아니요, 하나만요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러셨군요. 고객님 이 부분에 대해서 저희 담당 부서가 따로 있거든요. 저희가 에이에스 올려드리고 확인 후 고객님께 다시 연락 드리도록 하겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 담당 부서를 통해서 연락 드리겠습니다. 더 문의할 사항은 없습니까? " }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다. ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요? ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ 입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 안녕하세요. 제가 자이글을 구입했는데요. 작동이 되지 않네요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 불편을 드려 죄송합니다. 정보 확인 후 접수 진행해 드리겠습니다. 성함과 전화번호 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 요." }, { "from": "gpt", "value": "네,확인 감사합니다. 칠월 사일에 주문한 자이글 프리미엄 세트 맞으신지요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 어떻게 작동이 되지 않는지 설명해 주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "어제 사용하려 보니깐 열선에 불이 들어오지 않아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 불편을 드려 죄송합니다. 그러면 전원 버튼에는 불이 들어오나요?" }, { "from": "human", "value": "네, 전원 버튼에는 불이 들어오는데 열선에 빨간 불이 들어오지 않아 고기를 구울 수가 없네요." }, { "from": "gpt", "value": "아네, 그럼 제가 주문하신 상품 에이에스 접수 도와드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 접수해 주세요. 근데 왜 갑자기 열선에 불이 들어오지 않을까요?" }, { "from": "gpt", "value": "고객님 제품에 대한 자세한 내용은 업체에 문의해 보셔야 합니다." }, { "from": "human", "value": "알겠어요. 그럼 업체에게 상담하려 하니 업체 전화번호 알 수 있을까요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 전화번호로 연락처 남겨 놓겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 감사합니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 에이에스 접수해 드렸습니다. 에이에스에 관해 더 궁금하신 내용은 없으신지요?" }, { "from": "human", "value": "그럼 상품을 포장해 놔야 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네. 배송 기사분이 회수하실 수 있도록 상품 포장해 주셔야 합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요. 근데 배송 기사분이 언제쯤 방문하실까요? 제가 집에 없어서요.다른 곳에 보관해 놔도 될까요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 에이에스 접수 후 삼 사일 정도 소요됩니다. 배송 기사분이 미리 연락드리고 방문하실 거예요. 상품 보관 장소를 알려주시면 배송 기사분께 메시지 남겨 놓겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 그럼 현관 앞 물품 보관소에 넣어 둘께요. 메시지 전달해 주세요" }, { "from": "gpt", "value": "네, 그럼 배송 기사분께 메시지 전달해 놓겠습니다, 더 문의 사항은 없으신지요?" }, { "from": "human", "value": "그러면 에이에스 받은 후 상품을 다시 받으려면 얼마나 걸릴까요? 다음 주에 손님이 오셔서 사용해야 하거든요." }, { "from": "gpt", "value": "보통은 접수 후 열흘 걸리시는데요. 상품 하자에 따라 달라질 수 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "열흘이나요? 너무 오래 걸리네요. 다음 주 꼭 사용해야 하는데. 더 빨리 받아볼 수 없을까요?" }, { "from": "gpt", "value": "에이에스 기간은 업체에 직접 문의해 보셔야 할 것 같습니다. 저희 쪽에서는 접수만 진행해 드려서요." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요. 제가 업체에 전화해 볼게요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑입니다" }, { "from": "human", "value": " 예 어제 전화했었는데요 핸드 청소기가 뚜껑이 안열려 고객센터 전화하는데 아무리 전화해도 안 받네요" }, { "from": "gpt", "value": "아 그러셨어요" }, { "from": "human", "value": " 네 수리를 받아야 할 것 같아서요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님 이 전화로 고객님 조회가 안 됩니다 \r\n 어 고객님 휴대폰 번호와 성함 말씀해주시겠습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " OOO ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요" }, { "from": "gpt", "value": " 네 OOO 고객님 맞으시죠? " }, { "from": "human", "value": "네 맞아요" }, { "from": "gpt", "value": " 네 고객님 잠시만 기다려주시겠습니까? \r\n 핸드 워시 맞으십니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 네 그 뚜껑이 아예 안 들려요 \r\n 그래 가지고 서비스 받아볼려구요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 일단 고객님 에이에스 진행을 좀 해드릴 텐데 도움을 드리도록 하겠습니다 \r\n 어 일단은 고객님 저희 끼리 처리하고 다시 한번 더 내일 연락을 드려도 되겠습니까?\r\n" }, { "from": "human", "value": "내일이요 오늘 안돼나요?" }, { "from": "gpt", "value": " 일단은 업체에 물어 봐야 하기 때문에 조금 시간이 걸릴 수 있다는 점 양해 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다" }, { "from": "gpt", "value": " 어 저희들이 이거를 다시 보내야 되니까요 내일 안으로 다시 한번 연락을 드리도록 하겠습니다" }, { "from": "human", "value": " 그래요 그러면 제 핸드폰으로 전화주세요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 네 알겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 고맙습니다" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 지금 방송하는거 상담 예약 하고싶은데요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님. ㅇㅇ쇼핑을 처음 이용하시는 거면 고객님 정보 등록 후에 예약 도와드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 그러세요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 성함과 생년월일, 성별, 주소, 연락처 등록하겠습니다. 동의하십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 동의합니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 동의 감사합니다. 성함 먼저 부탁드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ고객님 반갑습니다. 생년월일 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네. ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일" }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ년 ㅇㅇ월 ㅇㅇ일, 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "주소 확인 부탁드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇ" }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ. 고객님, 죄송한데 말씀이 잘 안 들립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇ, 소중한 정보 확인 정말 감사합니다. 고객님, 이벤트나 상품 서비스 광고를 문자로 드려도 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "아니요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 죄송합니다. 확인하는 문자만 발송하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담 예약 도와드리겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "기다려주셔서 감사합니다. 고객님의 휴대폰, 성명, 주소 정보는 전화를 통한 상품 안내를 위해 육 개월간 제공되며 거부 시 상담 예약이 어렵습니다. 동의하십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 동의합니다." }, { "from": "gpt", "value": "상담받으실 전화번호 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "공일공 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 확인 감사합니다. 상담 예약 후 전문 상담원이 평일 기준 삼일 내로 연락드려 자세히 상담 도와 드릴 겁니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "해피콜 시에 제품 설명드리고 설치 일정 협의, 중도 해지 시 위약금 등 자세한 상담 가능하며 설치 전 취소 요청하신 카드 취소가 가능하나 설치 후 반환 시 청약 철회 기간에 따른 위약금 발생합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "예약 완료되었습니다. ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "새해 복 많이 받으세요 OO쇼핑입니다" }, { "from": "human", "value": " 네 혹시 한달 전에 제가 신발 구매한 내역이 있는지 확인 좀 부탁드릴까요? " }, { "from": "gpt", "value": " 네 OOO 고객님 전화 번호 확인 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 공일공 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번이요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 네 제가 확인 결과 이천 십구년 십일월 이십일일 날 주문한 ㅇㅇ ㅇㅇㅇ 워킹화 네이비 이백칠십오 사이즈 확인되고 있습니다 " }, { "from": "human", "value": "네 맞아요 봉제선 있잖아요 앞쪽에 뭐가 묻어서 지웠더니 칠이 번지더라구요" }, { "from": "gpt", "value": "아 그러셨습니까?" }, { "from": "human", "value": " 이거를 어떻게 사진 찍어서 보내 보낼려고 여기저기에 문의하니까 한 곳에 일단 문의를 하라고 더라구요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 네 지금 우선 해당 상품 같은 경우 이미 교환이나 반품 기간은 경과가 되어서요 에이에스로 저희가 처리를 도와드릴 수 있습니다" }, { "from": "human", "value": " 이게 에이에스되는 부분이 아닌 것 같은데 일단은 할 수 있는 부분이 뭐 있을까요? " }, { "from": "gpt", "value": " 지금 할 수 있는 부분은 그 지금 에이에스가 가능한지 확인 후에 에이에스 처리가 가능하다고 하면은 에이에스 처리로 진행을 도와드릴 수 있는 방법밖에 없습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "아 그래요" }, { "from": "gpt", "value": " 네 에이에스 같은 경우에도 제품의 하자가 인정이 될 시에만 가능하며 만약에 제품이 하자가 아니고 본인 과실일 경우는 금액이 청구될 수도 있습니다\r\n" }, { "from": "human", "value": "아 네" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님이 생각하시기에는 상품이 제품의 하자가 있다는 거 같다는 말씀이신 거 아닙니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 그렇죠" }, { "from": "gpt", "value": " 예 그럼 저희가 이 상품이 지금 고객님이 문의주신 내용이 정확히 제품 하자가 맞는지 확인을 해서 업체에 한번 해봐야 됩니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네" }, { "from": "gpt", "value": " 네 그 기간까지도 고객님 하루 이틀 정도 시간이 소요 \r\n 되는 점 양해 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 사진을 찍어서 보내야 돼요? " }, { "from": "gpt", "value": " 어 그러시면 사진을 찍어서 제가 고객님 핸드폰으로 문자 발송 드리면 사진을 한번 발송 부탁 드립니다" }, { "from": "human", "value": "예 알겠습니다" }, { "from": "gpt", "value": " 그러신 다음에 제가 그 서류를 업체에 넘겨서 업체에서 이 제품 에이에스 여부를 연락드릴 겁니다 " }, { "from": "human", "value": " 네 이거를 내가 빤 것도 아니고 칠이 점점 더 번져서요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 어 그러십니까? 고객님 신발부분이 하얗게 뭐가 일어 났는데 물티슈로 닦으니 칠이 번졌다는 말씀이시지요?" }, { "from": "human", "value": "네 맞아요" }, { "from": "gpt", "value": " 아 네 제가 이거 고객님께서 지금 말씀해 주신 내용도 같이 전달해 놓겠습니다 사진 전송 후에 다시 한번 연락 주셔서 사진 전송했던 확인만 부탁드립니다" }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다" }, { "from": "gpt", "value": " 네 상담원 OOO이었습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 고맙습니다" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "OO쇼핑 OOO입니다." }, { "from": "human", "value": "네. 거기서 에어컨을 샀거든요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 그렇습니까? 고객님 본인이 주문하셨습니까?" }, { "from": "human", "value": "아니요. 저는 사용하는 사람인데요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 근데 죄송하지만 저희는 주문하신 분과 상담을 해야 합니다. 상품 상담 같은 경우에 사용법은 안내해 드릴 수 있습니다." }, { "from": "human", "value": "아. 그런데요. 에어컨이 작동이 안되네요." }, { "from": "gpt", "value": "교환, 반품이나 에이에스 부분은 주문하신 분이 직접 연락해 주셔야 되는 점 양해 부탁드립니다. 저희 OO쇼핑은 이십사시간 통화가 가능합니다." }, { "from": "human", "value": "우리 아들이 산 건데요. 배송을 이렇게 해놨네요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 예. 배송에 문제가 발생한 점 정말 죄송합니다." }, { "from": "human", "value": "전화 못 받았어요? 지금 몇번째 전화하는 건지 아세요? 소비자 고발 센터에까지 연락했는데." }, { "from": "gpt", "value": "예. 아. 정말 죄송하지만 지금 말씀하시는 부분은 제가 예외적으로 진행을 해드리겠습니다. 확인은 해드릴 수 있지만 전산적인 부분은 담당자에게 구매자께서 직접 연락하셔야 됩니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "오늘 내용으로 보아 저희 배송 문제라고 하니 제가 예외적으로 한 번 확인해 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "아. 배송 문제가 아니에요." }, { "from": "gpt", "value": "그렇습니까?" }, { "from": "human", "value": "제가 소비자 고발 센터에도 전화를 했어요." }, { "from": "gpt", "value": "음. 네." }, { "from": "human", "value": "지금 한 시간째 삼십도에서 내려가지 않아요." }, { "from": "gpt", "value": "이전 상담원과 상담을 마무리를 하시고 새로 연락을 하시는 겁니까?" }, { "from": "human", "value": "이게 벌써 두 번째 상담하는 거예요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 그러니까 이전에 상담을 마무리하시고 새로 연락을 하시는 것인지 여쭤보는 중입니다." }, { "from": "human", "value": "네. 온도가 안 내려가더라고요. 그래서 또 전화를 했습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님. 허위 광고로 언제 신고하셨습니까? " }, { "from": "human", "value": "아. 음." }, { "from": "gpt", "value": "왜냐면 저희 쪽에서도 고객님이 소비자 고발로 허위 광고 신고를 했다고 하시면 신고하신 날짜라든지 이런 자료가 있어야지 저희도 답변드릴 수 있지 않겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "그래서 여쭤봅니다. 소비자 고발에 고객님께서 언제쯤 신고하셨는지요? 죄송하지만 예외적으로 저희가 일단 상담 진행을 조금 도와드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 구매자 성함과 핸드폰번호 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "OOO OOOO OOOO 이요." }, { "from": "gpt", "value": "소중한 정보 감사합니다." }, { "from": "human", "value": "네. 아. 연락하지 마세요." }, { "from": "gpt", "value": "집사람한테 전화하지 말라고 이야기하셨네요. 그래서 전화를 못 받으셨나 봅니다. 불편을 드려 죄송합니다만 무슨 사항이든 주문하신 분께 기본적으로 연락이 가는 부분이라 그렇습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 말씀하셨던 번호 먼저 확인하고 상담 도와드리도록 하겠습니다. OOO OOOO OOOO 이라고 하셨습니다. 성함 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "OOO 이요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님. 죄송하지만 어느 상품입니까?" }, { "from": "human", "value": "캐리어 에어컨이라고 했잖아요." }, { "from": "gpt", "value": "캐리어 리얼 인버터 창문형 에어컨이 맞습니까? 고객님." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 정말 죄송합니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "아. 네. 그러세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 칠월 십칠일 날 주문하셨던 캐리어 인버터 창문형 에어컨 확인되었고요. 전화주신 고객님 성함 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "아. 예. OOO." }, { "from": "gpt", "value": "OOO님. 핸드폰번호 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "OOO OOOO OOOO " }, { "from": "gpt", "value": "예. 죄송합니다. 소중한 정보 확인 감사합니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 죄송하지만 이거는 저희가 임의적으로 어떻게 진행을 해드릴 수 없는 부분이고 일단 팔월에 소비자 고발 허위 광고로 신고하셨다니 저희 담당 부서에 확인하고 연락 달라고 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "다른 요청 사항 말씀해주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "온도가 안 내려가요. 방도 작은데 온도가 안 내려가요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 그러십니까?" }, { "from": "human", "value": "방송에서 시원하다고 그랬잖아요. 시원하지 않아요." }, { "from": "gpt", "value": "방이 크지도 않는데 삼십도에서 안 떨어진다고 말씀하신 이 부분 전달하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 아. 알았어요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 요청 사항을 말씀해 주셔야 저희가 도와드릴 수 있습니다. 회수 요청을 하여 에이에스를 요청해 드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "어. 일단 회수 해보세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 그럼 에이에스 접수하시는 걸로 해서 담당 부서로 연결하겠습니다. 죄송하지만 지금 주소지 먼저 확인하겠습니다. 세종시 OO 이하 주소지 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "OO로 OO 번지요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님. 그러시면 연락은 OOO 님으로 진행해 드리면 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 그러세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 일단 저희가 에이에스 요청을 하면 담당 부서에서 고객님께 별도로 연락드릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "저기요. 업체 전화번호를 제가 지워버렸어요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 그렇습니까? " }, { "from": "human", "value": "제가 그리로 전화하면 거기서 기사들을 빨리 보내준다고 이야기하더라고요." }, { "from": "gpt", "value": "상품 옆에 보시면 에이에스 센터 전화번호가 별도로 있는 걸로 알고 있습니다. 잠시 기다려주시겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "저희도 확인을 해야 되는 부분이고 임의적으로 나와있지 않기 때문에 저희가 확인 후 연락드릴 수 있습니다. 잠시 기다려주시겠습니까?" }, { "from": "gpt", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "죄송합니다. 지금 설치는 할 수 있는데 그 업체 에이에스 센터 전화번호가 현재 저희 쪽에서 확인이 되지 않습니다. " }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "그러면 고객님의 에이에스 요청은 저희가 문의해서 진행하고 고객님이 직접 연락해보실 다른 곳을 다시 한번 확인해 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "확인하고 연락주세요." }, { "from": "gpt", "value": "아니요. 고객님. 잠시만 기다려 주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "아. 지금 시간이 없으니까." }, { "from": "gpt", "value": "그러면 고객님. 지금 요청하신 사항 에이에스 요청으로 접수해 놓겠습니다. 맞으신가요? 그러면 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "그리고 담당 부서에서 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. 더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네. OOO이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "여보세요" }, { "from": "gpt", "value": "네 안녕하십니까?" }, { "from": "human", "value": "네 어제 에이에스 접수 했어요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까? 정보확인후 도움 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네" }, { "from": "gpt", "value": "고객님 성함과 전화 번호 말씀해주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇ쇼핑 맞죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네 맞습니다." }, { "from": "human", "value": "전화번호 ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ입니다" }, { "from": "gpt", "value": "소중한 정보확인 감사합니다. 현재 미소 담은 쌀통 충전을 세시간을 해도 제품이 십분밖에 안된다고 접수하셨는데 접수 잘 되어있고 업체 전달 중입니다." }, { "from": "human", "value": "네 어제 저녁에 박스포장을 해놨거든요." }, { "from": "gpt", "value": "불편을 드려 죄송합니다. 에이에스 접수 잘 되어 있구요. 업체에 신속하게 전달하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "언제 가지러 오나요?" }, { "from": "gpt", "value": "포장해 놓으시면 수거 기사가 연락하고 갈것입니다." }, { "from": "human", "value": "알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 조금만 더 양해를 부탁드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ로 십분 전에도 전화를 하고 어제 카톡으로도 연락이 안와서 배송 조회를 보고 어제 늦은 시간에 전화를 드린거였어요." }, { "from": "gpt", "value": "불편을 드려 죄송합니다. 빠른 접수 하도록 업체에 요청해 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "방문 전에 연락 꼭 부탁드려요." }, { "from": "gpt", "value": "네 연락하고 가시도록 요청해 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다. 잘 부탁드릴게요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하십니까. ㅇㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다" }, { "from": "human", "value": "네, 지금 방송에 나오는 면도기요." }, { "from": "gpt", "value": "네 주문 도와드릴까요? " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "제가 고객정보 확인 후에 빠르게 주문 진행하도록 하겠습니다. 연락주신 고객님 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ 이구요. 공일공 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 요." }, { "from": "gpt", "value": "네 소중한 정보확인 감사합니다. 현재 방송중인 상품이 필립스 스마트 플랜 휴대용 전기면도기 코털 제거기해서 총 이십만 구천원입니다. 주문해 드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "이십만 구천원요? 십구만 팔천원은 뭐죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 일시불로 하실 경우에는 만원 할인 혜택이 있고요 . 에이알에스로 주문하실 경우에 추가 천원 할인 혜택이 있습니다." }, { "from": "human", "value": "추가적인 할인은 더 없나요?" }, { "from": "gpt", "value": "일단은 비씨카드로 결제하실 경우에 오퍼센트 청구 할인 이벤트 중입니다." }, { "from": "human", "value": "네 그냥 일시불로 하면 금액이 어떻게 된다구요?" }, { "from": "gpt", "value": "만원 할인 혜택 말씀이시죠? 십구만 구천원에 구입가능 하세요." }, { "from": "human", "value": "그걸로 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네 알겠습니다. 받으실 곳 주소는 경기 안산시 상록구 OOO OOO OO길 나머지 주소 말씀 부탁 드립니다 " }, { "from": "human", "value": " OOO동 OOO호 요." }, { "from": "gpt", "value": " 아 네 OOO길 OOO동 OOO호 맞습니까 ?" }, { "from": "human", "value": "네 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 그럼 결제는 카드로 진행하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "거기 제가 결제를 한적이 있나요?" }, { "from": "gpt", "value": "지금 저희쪽에 농협카드가 등록만 되어있으세요. 연락주신 OOO 고객님 카드 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "그럼 카드 번호 뒤 네자리 말씀해 주시겠어요?" }, { "from": "human", "value": "OOOO" }, { "from": "gpt", "value": "네 확인 감사합니다. OOO 고객님 생년월일 앞에 여섯 자리 말씀 부탁 드립니다." }, { "from": "human", "value": "OOOOOO 입니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 소중한 정보 확인 감사합니다. 일시불로 하실 경우에 십구만 구천원인데요 일시불로 해드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님의 안전 결제를 위해 카드인증 에이알에스 연결해 드리겠습니다. 안내 멘트에 따라 카드 비밀번호 앞에 두 자리 입력 부탁 드립니다. 연결하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네 감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": " 행복을 전하는 ㅇㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요? " }, { "from": "human", "value": " 네, 구매 이력 좀 확인하려고 하는데요. " }, { "from": "gpt", "value": " 네, 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함하고 핸드폰 번호 확인 부탁드립니다. " }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "우선 정보 확인 감사합니다. 그러면 언제 주문하신 내역 확인해드릴까요?" }, { "from": "human", "value": " 유월에 주문한 목걸이세트요. " }, { "from": "gpt", "value": " 네, 확인해 보겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "여기서 구입했나요?" }, { "from": "gpt", "value": "잠시만 기다려주세요." }, { "from": "human", "value": "어느 홈쇼핑인지 몰라서요. " }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 유월 이십사일 ㅇㅇㅇ목걸이세트 총 열종 세트 맞습니까? " }, { "from": "human", "value": "네. 맞아요. 그런데 목걸이 동그란 알맹이 같은 구슬이 한쪽으로 뭉쳐요." }, { "from": "gpt", "value": "네." }, { "from": "human", "value": "구슬이 바로 떨어지는 것도 있구요. 이거 에이에스 가능해요? " }, { "from": "gpt", "value": "네, 그러면 에이에스를 요청해 드릴까요? " }, { "from": "human", "value": "반품하고 싶어요. 구슬이 다 떨어져요. " }, { "from": "gpt", "value": "반품 기간이 지나서 반품은 어렵습니다." }, { "from": "human", "value": "에이에스는 언제 받을 수 있죠?" }, { "from": "gpt", "value": "저희가 지금 바로 확인이 안되고 업체에 내일 다시 한번 확인해서 에이에스 요청해드리도록 하겠습니다. " }, { "from": "human", "value": " 제 전화 번호로 연락주시겠어요? " }, { "from": "gpt", "value": "네." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ로요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인해서 연락드리도록 하겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "빨리 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "에이에스 신청해서 언제쯤 에이에스 처리 가능한지 연락드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": " 내일 전화 주시는건가요? " }, { "from": "gpt", "value": " 네, 연락드리겠습니다. 불편드려서 죄송합니다. " }, { "from": "human", "value": " 네, 감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "상담원 OOO입니다. 고객님. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "아. 네. 시월에 목걸이를 구입했는데 줄이 끊어져서 에이에스 신청 좀 하려고요." }, { "from": "gpt", "value": "그러십니까? 정보 확인 후 도와드리겠습니다. 성함과 전화번호 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "OOO 이고요. OOO OOOO OOOO 이요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 감사합니다. 헤아니스 십팔케이 파베볼 목걸이 10종 말씀이신가요?" }, { "from": "human", "value": "네. 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "이 중에 어떤 상품 말씀이신가요?" }, { "from": "human", "value": "아. 볼 있는 거요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 그러십니까? 그 볼 달려있는 목걸이 말씀이시죠?" }, { "from": "human", "value": "네. 그리고 혹시 팔찌 볼 사이에 조금 더 도금 가능한가요? 그 부분 사이즈가 어떻게 되는지 모르고 샀는데 조금만 더 컸으면 좋겠거든요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 그 부분 가능한지는 제가 지금 말씀드리기는 어렵고 업체에 한 번 문의해 드리겠습니다. 고객님." }, { "from": "human", "value": "네. 그렇게 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 그러면 파베볼 목걸이는 줄이 끊어졌다고 하셨고요. 팔찌는 도금 가능한지 문의해 달라는 말씀이시죠?" }, { "from": "human", "value": "네. 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "제가 업체로 내용 전달해서 확인 후에 안내 전화드리겠습니다. 고객님." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네. 더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네. 상담원 OOO였습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "여보세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 안녕하십니까? " }, { "from": "human", "value": "칠월 삼십일일날 주문했는데요." }, { "from": "gpt", "value": "아,그러십니까? 먼저 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 고객님 성함과 전화 번호 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님. 소중한 정보 확인 감사합니다. 칠월 삼십일날 주문 하신 상품은 미소담은 진공 무선 쌀통 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 그 회사에 전화를 어제부터 계속했는데 전화를 안 받았어요. 그거 어떻게 해야 돼요? 완전히 고장 났는데요." }, { "from": "gpt", "value": "그러셨습니까? 저희 쪽에서 요청 가능하십니다. 고객님." }, { "from": "human", "value": "문을 닫아야 진공이 되잖아요. 그게 플라스틱 엄청 약하더라고요. 그 제품은 진짜 잘못하신 제품이예요. 앞으로 그런 거 안 파시는 게 좋을 거예요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님. 에이에스 요청하신 부분 뚜껑이 닫히지 않아서 안 된단 말씀 이십니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 회수할 주소지 확인하겠습니다. 경남 양산시 ㅇㅇㅇ 이하 주소 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 확인 감사합니다. " }, { "from": "human", "value": "그럼 이거 반품해주는 거예요?" }, { "from": "gpt", "value": "에이에스 요청하시는 거 맞으시죠?" }, { "from": "human", "value": "반품은 안되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "기간도 지나셨고 사용 후에는 교환 반품 안 되십니다. 고객님." }, { "from": "human", "value": "네. 그래요?" }, { "from": "gpt", "value": "저희가 에이에스 접수하고 제가 담당 부서 쪽에서 고객님께 다시 한번 연락을 드릴 겁니다." }, { "from": "human", "value": "전화가 안되던데." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 저희 쪽에서 연락을 드리겠습니다. 조금만 시간 양해 부탁 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 더 문의할 사항 없습니까? " }, { "from": "human", "value": "네. 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "감사합니다. ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하십니다. 저는 ㅇㅇㅇ이구요." }, { "from": "gpt", "value": "감사합니다. 전화번호 말씀 부탁드립니다. " }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ라고 하셨습니다. 실례지만 고객님 무엇을 도와드리면 될까요? " }, { "from": "human", "value": "제가 십이월에 원 플러스 원으로 구매한 온풍기가 있거든요. " }, { "from": "gpt", "value": "잠시만 기다려주시겠습니까? 조회해 보겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 기다려주셔서 감사합니다. 비회원으로 주문하신 거 말씀하시는 거죠?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 십일월 이십이일 날 히팅맘 피티씨 히터 주문하신 걸로 확인되는데 무엇을 도와드릴까요? " }, { "from": "human", "value": "네, 이게 틀어도 따뜻해 지지가 않아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그럼 에이에스 접수 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 그렇게 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 정보가 등록이 안 돼 있기 때문에 제가 에이에스 요청을 해드리면 담당 부서에서 이 부분을 확인하고 연락이 갈 예정이니 시간 양해 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 담당 부서에서 연락이 오면 그때 에이에스 진행을 하실건지 교환 처리를 하실건지 고객님께서 말씀해 주시면 됩니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 주소 확인 좀 하겠습니다. 인천 동구 산수동 ㅇㅇㅇ 이하 주소 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인해 주셔서 감사합니다. 담당 부서로 제가 접수를 해드릴 테니 시간 양해 부탁드립니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 잘 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의할 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 저는 ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "제가 구매한 제품이 고장이 나가지고 에이에스 센터에 전화하니까 전화를 며칠을 해도 받지를 않아요. " }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 정보 확인 후 도움드리겠습니다. 성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁드릴께요. " }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 혹시 어떤 상품이신지 다시 한번 말씀 부탁드릴께요. " }, { "from": "human", "value": "그 파워 스윙 물걸레 청소기 있잖아요. " }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 고객님 이 부분 청소기 에이에스 접수 도와드리면 될까요? " }, { "from": "human", "value": "네, 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 실례지만 어떤 부분이 고장났는지 말씀 부탁드릴게요. " }, { "from": "human", "value": "청소할때 돌아 가는 거 두개가 있잖아요. 거기 뭐 하나가 빠진것 같은데 작동이 안되요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 확인 감사합니다. 고객님 주소지 울산 동구 ㅇㅇ 이하 주소 말씀 부탁드릴께요. " }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 이 쪽으로 에이에스 배송해드리면 될까요? " }, { "from": "human", "value": "네, 가질러 오는거죠?" }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 고객님께서 상품받으신 그대로 포장해 주시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 사오일 이내 방문하여 수거할 예정이십니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "에이에스 접수는 오늘 접수해 드리면 순차적으로 진행되실 거구요. 상품 받으신 그대로 포장 부탁드릴께요. " }, { "from": "human", "value": "네, 박스에 그대로 넣어놓으면 되죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 맞습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 더 문의할 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다. ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, 안녕하십니까? ㅇㅇㅇ고객님 휴대폰 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 방금 통화했던 ㅇㅇㅇ쇼핑 상담사입니다. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 일단은 최초에 티비 설치해드렸던 설치 기사님한테 전화를 해서 문의를 해 봤더니요. 구매하신 상품도 이제 삼성 TV 같은 경우에는 고객님 개인 정보의 사유로, 고객님 본인이 직접 에이에스 접수를 하셔야지만 에이에스 접수가 가능하고, 저희 쇼핑몰 측에서 대신 에이에스 접수를 하는 것이 불가하다고 합니다. " }, { "from": "human", "value": "아, 그런가요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 해당하는 부분에 대해서 설치 기사가 설치하는 날에 아버님한테 또 문제가 생기면 삼성 에이에스 쪽으로 전화를 하시고 본인 명함 드리면서 핸드폰 번호로 전화하시라고 안내를 도와 드렸었다고 본인도 삼성에서 일을 시켜야지 고객님 댁에 나갈 수 있기 때문에 일단 에이에스 접수를 해야지 된다고 합니다." }, { "from": "human", "value": "그러면은 제가 맨 처음에 전화드렸을 때 저한테 전화 준다고서는 지금 전화온 거 잖아요. 여직 안 알아 본 거 아니에요?" }, { "from": "gpt", "value": "최초에 전화 받았던 상담원이 고객님 불편 드렸던 점 정말 죄송합니다. " }, { "from": "human", "value": "지금 말이 안되죠." }, { "from": "gpt", "value": "네, 관련 내용에 대해서 정확하게 그 분이 알아보고 고객님께 말씀을 드렸어야 했는데 그 분이 너무 이렇게 업무 처리가 늦어 졌던 점에 대해서는 정말 죄송합니다. " }, { "from": "human", "value": "전화를 주신다 그랬었는데요. 그쪽에서 전화를 주셨어야 되는데 지금와서 나보고 다시 하라고 하면 말이 되요?" }, { "from": "gpt", "value": "아 고객님 죄송합니다. " }, { "from": "human", "value": "서비스 센터는 어디에 있는 건데요? 여기서 삼성 서비스 센터로 가야 되는 거예요? " }, { "from": "gpt", "value": "아 아닙니다. 고객님 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번 전화 접수를 먼저 해주신 다음에 설치 기사가 고객님 댁에 직접 방문해서 다시 수리해 보거나 아니면 상품을 갖다 드릴 예정입니다. " }, { "from": "human", "value": "그럼 어떻게 해야 되는데요?" }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번으로 접수해 주시면 됩니다." }, { "from": "human", "value": "문자로 좀 보내줘봐요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 문자로 이전에 전화 받았던 상담원 분께서 문자 보내주신 부분이 확인이 되었습니다. " }, { "from": "human", "value": "잠깐만요, 그거 내가 문자 왔나 확인하고 전화 드릴께요. " }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 전화 다시 주신다는 말씀이십니까? " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 알겠습니다." }, { "from": "human", "value": "난 받은게 없으니까 확인해 보고 전화드릴께요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 알겠습니다. 고객님" }, { "from": "human", "value": "네." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다. 안녕하십니까? 고객님." }, { "from": "human", "value": "네. 수고하십니다." }, { "from": "gpt", "value": "무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "제가 지난번에 미소 담은 진공 무선 쌀통을 주문했는데 그게 지금 안돼서 업체에 전화를 했더니 전화가 안 돼요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님께서 미소 담은 진공 무선 쌀통 구매를 하셨고 작동되지 않아 업체로 연락을 주셨는데 업체와는 전화연결이 되지 않는단 말씀이시죠?" }, { "from": "human", "value": "안 받는데 뭐 있어요?" }, { "from": "gpt", "value": "그렇습니까? 이용에 불편드려 정말 죄송합니다. 고객님의 정보 확인 후 바로 처리 도움 드리겠습니다. 전화 주신 고객님 성함과 연락처 말씀 부탁드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 소중한 정보 확인 감사합니다. 지금 말씀해 주신 상품이 시월 일일 주문하신 미소 담은 진공 무선 쌀통 말씀하시는거 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 해당 상품이 어떻게 안 되시는 건가요?" }, { "from": "human", "value": "받았을때 다리 하나가 약간 파손이 돼 있더라고요. 상관 없어서 받았었거든요. 그런데 진공 유지가 되는 건데 진공 자체가 안되네요." }, { "from": "gpt", "value": "아, 그렇습니까? 고객님 많이 불편하셨겠습니다. 일단 그러면 저희가 해당 건에 대해서 에이에스 처리를 진행을 해드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네. 그래주세요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 해당 상품 저희가 에이에스 접수 진행 도와드릴 텐데요. 저희 담당 부서에서 에이에스 접수 확인하고 연락 드리는데까지는 평일 기준으로 하루에서 이틀 정도 소요될 수 있습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "시간 양해 부탁드리겠습니다. 해당 주소지에서 상품 회수와 배송 처리 진행하도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "더 문의할 사항 없습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네. ㅇㅇㅇ였습니다. 감사합니다. " }, { "from": "human", "value": "네. " } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네 안녕하세요 협력업체입니다. 에이에스건인데요. 고객님 주문조회 좀 부탁드립니다. " }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 성함 말씀 해주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ고객님이요. 에이에스건이요." }, { "from": "gpt", "value": "네 확인해보겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ고객님 확인되었는데 어떤 내용으로 문의하신 건가요?" }, { "from": "human", "value": "이분 에이에스 접수 건인데 저희 쪽에 상품 회수가 되었고 에이에스가 완료가 돼서 다시 고객님께 배송을 해야 하는데 전산에 에이에스 취소로 되어 있거든요 어떻게 된 건지 확인 좀 해주세요" }, { "from": "gpt", "value": "네 그러네요. 십이월 이십육일 접수했다가 이십칠일에 취소가 되어 있습니다." }, { "from": "human", "value": "네 맞아요. 에이에스 접수가 취소 되어 있어요. 어떻게 된건지 확인을 좀 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네 왜 취소가 되었는지는 확인을 좀 해봐야 할거 같습니다." }, { "from": "human", "value": "네 상품 출고해야 하는데 혹시 고객님께서 에이에스 취소한다고 하셨나요?" }, { "from": "gpt", "value": "아니요. 그렇진 않습니다. 그럼 업체로 회수는 되었고 에이에스 완료돼서 상품 출고만 되면 되는 상태라는 말씀이시죠?" }, { "from": "human", "value": "네 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "그러면 이건은 저희가 확인 후 다시 연락을 드려도 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "아 네 그렇게 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네 그리고 지금 저희 쪽에 인터넷으로 주문하신 건인데 에이에스 접수가 된 건 이 있어요. 혹시 확인해 주실 수 있을까요?" }, { "from": "human", "value": "네 주문번호가 어떻게 되십니까?" }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ에서 주문하셨고 주문번호 ㅇㅇ ㅇ ㅇㅇ ㅇ ㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네 어떤 내용으로 에이에스 접수하셨나요?" }, { "from": "gpt", "value": "버팔로 소가죽 부츠 남성용 블랙 색상 이백 오십오인데요. 오른쪽에 쿠션이 없어서 신기 불편하다고 하셔서 접수하셨습니다.이 부분 전산에 에이에스 접수할 테니 확인 후 처리 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네 그럼 저희 쪽 전산으로 메모 남겨 주시고요. 아까 에이에스 접수 취소되었던 건은 확인 후 연락 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네 알겠습니다. 연락드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네 감사합니다. 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "아 네, 제가 어제 블루투스 이어폰 에이에스로 접수 좀 하려고 했는데 오늘 제가 전화를 못 받았는지 문자가 들어와있더라고요. " }, { "from": "gpt", "value": "아 그러셨습니까? 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함과 휴대폰 번호 확인 부탁드립니다. " }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ이고요, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님의 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님 작년 오월 삼십일 날 주문하신 블루투스 이어폰 맞으십니까? " }, { "from": "human", "value": "아 네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "아 지금 그 블루투스 이어폰 에이에스 가능하다고 해서 에이에스 접수 때문에 연락을 드린 거거든요. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 이 건에 대해서 고객님 에이에스 처리해 드리겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 배송 나가면 맞교환 처리를 하시는 거고, 저희가 지금 택배를 보내드리니까 기사한테 물건 포장한 거 주시면 됩니다." }, { "from": "human", "value": "아 저한테 보내주시는 거네요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 택배 기사님 통해 저희가 보내드릴 겁니다. 조금 전에 말씀드린대로 포장만 부탁드립니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의할 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다. 저는 ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 안녕하세요. 제가 전에 목걸이 세트를 샀는데 에이에스 신청을 했거든요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 성함과 휴대폰 번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇ이고요, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 죄송하지만 성함이 영문으로 되어 있는 게 아닌걸로 확인되세요." }, { "from": "human", "value": "아, ㅇㅇㅇ으로 되어있을 거에요." }, { "from": "gpt", "value": "아, 네 확인됩니다. 말씀 주신 상품이 일월 이십사일에 주문해 주신 제모 피아 십팔 케이 볼륨 노블레스 컬렉션 상품 맞습니까? " }, { "from": "human", "value": "네, 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 에이에스 요청하시는 사유를 여쭤봐도 될까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 보석이 빠졌어요. 이미 분리가 돼있어요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러세요? 그래서 저희가 업체 쪽으로 해당 상품 에이에스 접수 가능한지 여쭤보니까, 에이에스 처리 접수해 달라고 말씀해 주셨더라구요." }, { "from": "human", "value": "아 그랬군요." }, { "from": "gpt", "value": "그래서 그 건에 대해서 이전 상담사 분께서 에이에스 접수를 해주신 걸로 확인됩니다. 곧 택배 기사님이 방문하실 걸로 예상이 되고요." }, { "from": "human", "value": "네, 이 상품을 가지러 오신다는거죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 맞습니다. 고객님께서 상품 포장만 해 두시면 수거 기사님이 주말 공휴일 제외하고 삼일 이내에 미리 연락드리고 방문할 예정입니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 그러면 어떻게 진행해야 해요? 처음이라서요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님이 구매하신 상품 중 에이에스 받으셔야 하는 상품 하나만 포장해서 보내주시면 됩니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다. 준비해 둘게요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 더 문의 하실 사항은 없으실까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 고맙습니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "제가 얼마 전에 목걸이하고 팔찌 세트를 샀거든요. 그런데 팔찌가 끊어졌어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ이구요, 공일공 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 소중한 정보 확인 감사합니다. 팔월 십이일에 주문하신 일월 겔라루체 의료용 자기발생기 목걸이팔찌 세트로 확인됩니다. 그중 팔찌가 끊어졌단 말씀인가요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요. 이게 몇번 끊어져서 에이에스를 받았거든요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 불편 드려 죄송합니다. 같은 내용으로 에이에스 처리해드리면 될까요?" }, { "from": "gpt", "value": "그런데 말이죠. 이게 몇번씩 끊어지니 사용하기도 그래요. 반품은 안 되나요?" }, { "from": "human", "value": "네, 안타깝게도 반품을 할 수 있는 기간이 지나버렸습니다. 죄송합니다." }, { "from": "human", "value": "새제품으로 교환은요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 죄송하지만 교환 역시 기간이 지나 어렵습니다. " }, { "from": "human", "value": "어쩔수 없네요. 에이에스 해 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 알겠습니다. 에이에스 접수 도와드리도록 하겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 에이에스를 위해 수거 기사님이 주말 공휴일 제외하고 삼일 이내에 미리 연락드리고 방문할 예정입니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 그래요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님께서 수거 기사가 오기전에 상품 포장을 해 두셔서 빠른 진행 될수 있게 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, 그럴게요. 아무 박스에 포장해도 상관없죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 상품이 파손되지만 않게 포장해 주시면 됩니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의하실 내용은 없으신가요?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담해드린 ㅇㅇㅇ이었습니다. 감사합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ 입니다. 무엇을 도와 드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 제가 카파 남성 플리츠 이종 세트를 구입했는데 검은색 바지가 뜯어져서 배송됐어요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까? 고객님 성함과 전화번호 확인 후 도와드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 입니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 칠월 구일에 주문하신 카파 남성 플리츠 이종 세트 맞으신지요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요, 두개 중에 베이지 바지는 괜찮은데 검은색 바지가 뜯어져서 배송됐어요. 어떻게 하면 될까요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 불편을 드려 죄송합니다. 혹시 택 제거는 하셨는지요?" }, { "from": "human", "value": "택 제거했는데 바지를 입어보진 않았어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 죄송하지만 택 제거를 하셨으면 교환, 환불은 어려우세요. 에이에스로 진행해 드려야 합니다. 괜찮으실까요?" }, { "from": "human", "value": "한 번도 입어보지 않았는데 다른 상품으로 교환해 주시면 안 될까요?" }, { "from": "gpt", "value": "고객님 죄송하지만 택 제거된 상품은 교환이 어려우세요. 에이에스로만 진행 도와드릴 수 있습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 할 수 없지요. 그럼 에이에스로 접수해 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그럼 에이에스로 접수 진행해 드리겠습니다. 회수 받을 주소 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, 경기도 안양시 ㅇㅇ구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇㅇㅇ이에요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 에이에스 접수해 드렸습니다. 배송 기사분이 연락드리고 방문하실 거예요. 미리 상품 포장 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네. 미리 포장해 놓을게요. 배송 기사분은 언제쯤 오시나요?" }, { "from": "gpt", "value": "보통 접수 후 주말 공휴일 제외하고 삼 사일 소요되나 택배사 사정에 따라 더 늦어질 수도 있습니다. 양해 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "너무 늦어지는데요, 제가 검은색 바지를 입어야 할 행사가 있어서요. 더 빨리 진행해 주실 수 없나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 그럼 제가 에이에스 업체에게 빠르게 진행할 수 있도록 내용을 전달 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 감사합니다. 빠르게 진행될수 있도록 부탁드립니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의 사항은 없으신지요?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다. " }, { "from": "gpt", "value": "네,저는 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요? 고객님 ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 말씀하세요." }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ고객님이시죠? 잠시 통화 괜찮으실까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 괜찮습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 슬레진저 남성 트레킹화를 고객님께서 주문해 주셨는데요, 에이에스 접수하신것 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 업체에서 답변이 와서 고객님께 말씀드리려구 전화했어요." }, { "from": "human", "value": "아 그런가요? 네 말씀해 보세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님께서 이백육십 사이즈를 시키셨는데 작은것 같다고 교환을 원하셨는데요, 이 트레킹화가 신을수록 약간 늘어난다고 합니다. " }, { "from": "human", "value": "아, 그래요? 그래서요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 그래서 고객님이 그 다음 사이즈인 이백칠십으로 교환을 요청하셨는데, 너무 크지 않을까 우려된다고 해서요. 그래도 교환을 원하시면 해드린다고 합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 그렇다고 해도 저는 교환을 했으면 합니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 알겠습니다. 고객님 혹시 외부 착화나 세탁을 하셨습니까? " }, { "from": "human", "value": "아니요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 저희가 바로 교환 접수 해드리겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "그러면 제가 택배를 보내야 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "아닙니다. 수거 기사님이 주말 공휴일 제외하고 삼일 이내에 미리 연락드리고 방문할 예정입니다. " }, { "from": "human", "value": "아, 네 잘됐네요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 그리고 배송은 일요일 공휴일 제외하고 평균 삼일에서 오일 정도 걸립니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 택배 기사님이 수거하러 가시기 전에 미리 교환 하실 상품 포장 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의 사항은 없으실까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 고맙습니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 문의 드릴게 있어요. 얼마 전에 팔찌랑 해서 세트로 산게 있거든요. 팔찌 줄이 끊어졌어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 불편 드려 죄송합니다. 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 정보 확인 감사합니다. 팔찌 이종 드린게 다 끊어졌단 말씀인가요?" }, { "from": "human", "value": "아니요, 그 중에 하나만요." }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 그러시면 팔찌 하나만 에이에스 접수 도와드리도록 하겠습니다. 회수지 주소는 배송지 주소와 동일하십니까?" }, { "from": "human", "value": "아니요, 이사를 해서요 주소 변경 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 알겠습니다. 새로운 주소 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "전북 남원시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 새로운 주소지로 등록해 드리겠습니다. 잠시만 기다려주세요." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "기다려주셔서 감사합니다. 수거 기사님이 주말 공휴일 제외하고 삼일 이내에 미리 연락드리고 방문할 예정입니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 팔찌 하나다 보니까, 너무 조그마한 박스에 포장을 하시면 수거가 어려우니, 넉넉한 사이즈에 포장 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, 그렇게 할게요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다. 더 문의 사항은 없으신가요?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "아 네, 제품 에이에스 수거해 가신다고 했는데 뭐가 안 된다고 문자가 와서 연락 드린 거거든요. " }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 그러십니까? 불편 드려 정말 죄송합니다. 고객님의 성함과 휴대폰 번호 확인 후 확인해보도록 하겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ" }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 확인해 주셔서 감사합니다. 어떤 상품인지 여쭤봐도 되겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "네, 귀걸이에요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 귀걸이 말씀이십니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "이천이십년 십일월 십이일에 주문하셨던 십팔케이골드 스페셜 귀걸이 세트 십사만 칠천 원 상품 맞습니까? " }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "잠시만 기다려주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 이거 그때 하나만 포장하면 된다고 했던가요?" }, { "from": "gpt", "value": "하나로 포장 부탁 드린다고 합니다. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 이게 수거 확인이 되지 않아 가지고는 다시 재 접수해 주셔야 된다고 하시는데요." }, { "from": "human", "value": "처리가 제대로 안된 모양이네요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그러시면은 다시 이 상품 에이에스 재접수 도와드리도록 하겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "날짜가 조금 걸릴 텐데 괜찮으시겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "뭐 할수없죠." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 불편 드려 죄송합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 근데 오시기 전에 기사님이 전화를 좀 주시면 안 될까요? " }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 기사님께 가시기 전에 미리 연락 부탁한다고 말씀 드렸다고 하시더라구요. " }, { "from": "human", "value": "받은게 없어서요." }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 이번에도 다시 배송 기사님께 오기 전 연락 부탁 드린다고 말씀 드리도록 하겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "어디 택배 회사에서 오시나요? " }, { "from": "gpt", "value": "씨제이 대한통운입니다. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "그러면은 배송 기사님께 오기 전 연락 드리라고 전해 드리겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 더 문의할 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다. ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "여보세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "여보세요. 잘 안 들리는데." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 잘 안 들리세요? 지금은 잘 들립니까?" }, { "from": "human", "value": "아, 네 이제 들리네요. 제가 고장난거 고쳐달라고 전화 했었는데 아직 전화가 없어서요." }, { "from": "human", "value": "네 고객님 불편 드려 죄송합니다. 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 고객님께서 문의해 주신 바두기 무선 에어 바리깡 상품, 완충을 해도 작동이 안된다고 하셔서 저희가 에이에스 접수해 드렸거든요." }, { "from": "human", "value": "그래요? 그런데 업체에서 연락이 안 왔는데요?" }, { "from": "gpt", "value": "그런가요? 그러면 제가 다시 에이에스 접수를 해 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "그런데 업체에 제가 바로 전화하고 싶은데 전화 번호를 알 수 있을까요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 죄송스럽지만 에이에스 접수는 저희가 해드릴 수 있습니다." }, { "from": "human", "value": "그래요? 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 바리깡을 완충해도 작동이 안 된다는 말씀이신거죠?" }, { "from": "human", "value": "네, 작동이 안 되요." }, { "from": "gpt", "value": "네 그럼 저희가 에이에스 바로 접수해 드릴게요. 잠시만 기다려주시겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 기다려주셔서 감사합니다. 그럼 고객님 배송 받으셨던 주소로 회수하면 될까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 수거 기사님이 주말 공휴일 제외하고 삼일 이내에 미리 연락드리고 방문할 예정입니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "수거 기사님이 오시기 전 수거해 갈 상품 포장만 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, 그럴게요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "행복을 전하는 ㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "아 제가 그 벤치 코트를 샀는데요. 지퍼가 뜯어졌어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 성함과 연락처 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ이고, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 고객님 이천 십구년 십일월 이십삼일에 주문하신 리복 올웨이즈 클래식 롱 벤치 코트 다크 네이비 백십 사이즈 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "아 네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 본 상품 에이에스 요청하시는 겁니까? " }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 에이에스 신청 도와드리겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "거기 주문한게 리복 두개가 있나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네? 다시 한번 말씀해 주시겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "물건을 못 받았어요." }, { "from": "gpt", "value": "리복을 두벌 사셨다는 말씀이십니까?" }, { "from": "human", "value": "아니요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 현재 확인 결과 고객님께서 본 상품 말고 다른 리복 상품을 주문하신 건 없는 걸로 확인됩니다." }, { "from": "human", "value": "다크 그레이 색상 아닌가요? " }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 색상이 다크 네이비 색상으로 확인됩니다. " }, { "from": "human", "value": "아, 네이비 맞네요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 에이에스 요청하시는 사유 다시 한번 여쭤봐도 되겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "맨 밑에 지퍼가 빠졌어요. " }, { "from": "gpt", "value": "지퍼가 뜯어졌다는 말씀이십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 그렇죠." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 말씀하신 내용대로 에이에스 접수해 드리겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 에이에스 접수 후 고객님께 하루에서 이틀 내로 다시 연락 드려서 안내 도와 드리겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "근데 이걸 에이에스를 어떻게 하는거예요? 가져갔다가 다시 가져다 주나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님께서 상품을 포장을 해두시면 택배 기사가 고객님께 방문하여 수거할 예정입니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알았어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 더 문의할 사항 없습니까? " }, { "from": "human", "value": "네, 수선 좀 잘해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 알겠습니다. 저는 ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네 여보세요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 소갈비찜 두 개 누락되었던 부분으로 저희 쪽에 문의하셔서 연락드렸습니다." }, { "from": "human", "value": "네 맞아요. 말씀하세요." }, { "from": "gpt", "value": "배송받아 보셨을 때 아이스박스에 금이 가거나 파손된 부분은 없으셨나요?" }, { "from": "human", "value": "없었어요. 박스에 택배 송장만 붙어 있었어요." }, { "from": "gpt", "value": "네 상품 누락일 때는 업체에서 아이스박스 전면 사진을 요청하셔서 박스 안에 상품이 다 보이게 찍어 주셔야 하는데 가능하시겠어요?" }, { "from": "human", "value": "네 그렇게 했어요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 그러면 여덟 개 받으셨던 것도 찍어 놓으신 상태신가요?" }, { "from": "human", "value": "네 그래요. 그리고 업체로 사진 보내는 방법을 다시 알려주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네 사진을 문자로 보낼 때 저희가 보내드리는 영문자를 받는 사람 전화 번호란에 붙여 넣기만 하면 발송이 되세요." }, { "from": "human", "value": "네 알겠어요. 그렇게 해볼게요. 안되면 다시 전화해서 물어봐도 되죠?" }, { "from": "gpt", "value": "그리고 저희 쪽에 고객님의 정보가 정확하게 등록이 안 되어 있어서 확인 후 등록해드려도 될까요?" }, { "from": "human", "value": "네 그렇지 않아도 좀 이상하게 등록이 되었던 거 같아요." }, { "from": "gpt", "value": "정말 죄송합니다. 고객님 생년월일 말씀해 주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ이요." }, { "from": "gpt", "value": "성함은 ㅇㅇㅇ고객님 으로 입력해드리고요. 주소지를 다시 입력해 드릴 텐데 주소지 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네 경기도 수원시 권선구 ㅇㅇㅇ동ㅇㅇㅇ번지 ㅇㅇㅇ호요." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 잠시만 기다려 주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 그런데 주소지가 혹시 ㅇㅇㅇ하우스가 맞나요?" }, { "from": "human", "value": "네 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 그러면 도로명 주소로 변환하여 ㅇㅇㅇ번길 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ호로 등록해드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "그리고 고객님께서 업체 쪽으로 바로 사진을 보내는 거라 ㅇㅇ쇼핑과 고객님 성함을 기재해서 문자 보내주시면 되고요." }, { "from": "human", "value": "네 이게 업체쪽에서 누락한건데 번거롭게 하네요." }, { "from": "gpt", "value": "정말 죄송합니다. 문자 보내시고 저희 쪽으로도 연락 부탁드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "아 진짜요? 어쨌든 문자 발송해주세요" }, { "from": "gpt", "value": "네 문자 발송 바로 해드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네 알겠어요. 수고 하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, 여보세요? 고객님 안녕하세요?" }, { "from": "human", "value": "아 네, 어디세요?" }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ쇼핑입니다. ㅇㅇㅇ고객님 맞으세요? " }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그때 밀라숀 제품 부분 교환 요청하셨잖아요. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "아 그래서 지금 업체 쪽에서 이제 택배사 쪽으로 오늘 요청해 드렸거든요. " }, { "from": "human", "value": "네, 그런데요?" }, { "from": "gpt", "value": "그래서 고객님께 연락 오시면 이제 물건 보내주시면 되세요. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "불편하신 거 있으시면 저희 쪽에 다시 연락주시구요." }, { "from": "human", "value": "네, 그럼 내일 정도에 도착하는 거예요?" }, { "from": "gpt", "value": "지금 업체 쪽에서 오늘 요청하셨기 때문에요. 택배사 쪽으로 요청해서 보통 빠르면 내일 늦어도 하루 이틀만에 올 것 같아요. " }, { "from": "human", "value": "네, 알았습니다. 맞교환은 아니죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님. 맞교환은 아닙니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의할 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다. 저는 ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "행복을 전하는 ㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 다름이 아니라 며칠 전에 주얼리를 구입했거든요. 근데 벌써 팔찌가 끊어졌어요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까? 정보 확인 후 안내 도와드리겠습니다. 실례지만 성함과 휴대폰 번호 말씀 부탁드립니다. " }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, 공일공 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 일월 이십사일에 주문하셨던 제모피아 십팔케이 볼륨 노블레스 컬렉션 내용 확인되고요. 팔찌가 끊어 졌다고요? " }, { "from": "human", "value": "상품을 착용 했는데 이게 힘이 없더라구요. 그러더니 끊어졌어요. " }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까? 우선 해당 건은 이미 착용을 하신 건이라서 교환 처리는 어렵구요. 저희가 에이에스 접수로 해서 안내를 해드릴께요. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "지금 저희가 에이에스 접수를 해드리면 판매한 업체 측에 전달을 해드리는 거구요. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "그러시면 저희가 에이에스 접수해드리고요. 전담 부서에서 평일 기준으로 이일 내로 연락드릴 수 있게 전달하겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 회수지는 경기 이천시 ㅇㅇㅇ 여기 배송 받으셨던 주소로 회수도 같이 해드리면 되나요? " }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "배송했던 주소지로 회수지 등록해 드리구요. 더 문의할 사항 없습니까? " }, { "from": "human", "value": "그러면 다시 전화 받을때까지 이일이 걸리는거에요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 평일 기준이 그정도 소요되세요." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다. ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네. 여보세요." }, { "from": "gpt", "value": "안녕하십니까? 고객님 무엇을 도와드릴까요? " }, { "from": "human", "value": "사월 이십이일날 쯤에요. 거기서 구매했는지 확인 좀 가능할까요?" }, { "from": "gpt", "value": "아, 그러십니까? 지금 안타깝게도 고객님 전화 주신 번호는 ㅇㅇ쇼핑 회원 가입이 안 돼있어요." }, { "from": "human", "value": "이 번호말고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ고객님. 죄송스럽게 주문하신 분께서 문의를 해주셔야 돼요." }, { "from": "human", "value": "아, 어떻게 해요? 그럼 본인 바꿔줄게요." }, { "from": "gpt", "value": "아, 그럼 바꿔주세요. 고객님 ." }, { "from": "human", "value": "네. 맞아요. 여보세요" }, { "from": "gpt", "value": "안녕하십니까? 주문하신 분께서 문의해 주셔야 되기 때문에 통화 요청을 했어요." }, { "from": "gpt", "value": "성함 말씀 부탁드립니다 ." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ이라고 등록되어 있는데요. 죄송합니다. 성함이 다르게 등록되어 있어요." }, { "from": "human", "value": "그래요?" }, { "from": "gpt", "value": "네. 확인하기 위해서 생년월일 여섯 자리 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "확인해주셔서 감사합니다. ㅇㅇㅇ님 맞습니까? " }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "죄송합니다. 고객님 저희가 성함이 잘못 등록 돼서요. 성함을 정정해 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 그래요." }, { "from": "gpt", "value": "사월 이십일일날 글라스텐 다지기 주문하신 거 확인됩니다. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "에이에스를 받을려고 하는데 거기 고객 센터에서 구매한곳에 전화해서 접수하라고 해서요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 맞습니다." }, { "from": "human", "value": " 네. 그래서 그것 때문에" }, { "from": "gpt", "value": "네. 그럼 에이에스 요청을 접수하겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "네. 그래요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 기다려주셔서 감사합니다. 불량 상태 여쭤 보겠습니다." }, { "from": "human", "value": "사용하다가 연기가 나요." }, { "from": "gpt", "value": "아, 그렇습니까? 사용 중 갑자기 연기가 난다고요?" }, { "from": "human", "value": "네. 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "그럼 업체로 고객님께서 전화를 주문한 곳에서 에이에스 접수하라고 안내 받으셨다고 하셨습니다. 그럼 주소 확인하겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "네. 그래요." }, { "from": "gpt", "value": "배송지 주소가 서울 구로구 ㅇㅇ로 되어 있습니다. " }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "이하 주소 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "확인해 주셔서 감사합니다. 에이에스 진행하게 되면 고객님께 연락드릴 부분이 생길 수 있어요." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 전화번호로 연락을 드리면 될까요?" }, { "from": "human", "value": "네. 그래요." }, { "from": "gpt", "value": "네. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 으로 연락을 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네. " }, { "from": "gpt", "value": "네. 에이에스 요청을 전달하구요.고객님 상품을 포장을 해주시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 일주일 내에 방문하여 수거할 예정입니다." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "에이에스 진행해서 고객님께 배송하는데 이주 정도 소요되세요. " }, { "from": "human", "value": "네. 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "불편 드려 죄송합니다. 시간 양해 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "더 문의할 사항 없습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ였습니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "OOO입니다. 안녕하세요? 고객님. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "아. 팔월 십육일날 주문한거요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님." }, { "from": "human", "value": "여기서 휴대폰 충전기를 구입했는데요. 그게 오만 구천 구백원 정도였어요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 그러십니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 그런데 하나가 고장이 나서 자동으로 움직이는 부분이 안되네요." }, { "from": "gpt", "value": "그립되는 부분이 안 된다는 말씀이세요?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네. 한 세트만 그러신가요? 고객님?" }, { "from": "human", "value": "네. " }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 이 부분 혹시 에이에스 접수로 도와드려도 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 그렇게 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 정보 확인 후 도와드리겠습니다. 전화 주신 고객님 성함과 연락처 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "OOO 이고요." }, { "from": "gpt", "value": "반갑습니다. 휴대폰번호도 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "OOO OOOO OOOO 입니다." }, { "from": "gpt", "value": "소중한 정보 감사합니다. 반갑습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 팔월 십육일 날 주문하신 테코미트 무선충전슬라이드 거치대 원플러스원 상품 확인되었습니다. 한 세트만 자동 벌림이 안된다는 말씀이십니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 그 자동으로 열리는 장치가 안되네요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 죄송합니다. 이 부분 에이에스 접수 도와드리겠습니다. 고객님." }, { "from": "human", "value": "네. 그렇게 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 주소는 전남 여수시 OO 이하 주소 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "OO OO요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 확인해주셔서 감사합니다. 담당 부서에 전달해서 진행을 도와드릴 수 있도록 하겠습니다. 평일 하루에서 이틀 정도 시간 양해해 주시기 바랍니다." }, { "from": "human", "value": "음. 네. 감사합니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "아. 네. 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 상담사 OOO이었습니다. 감사합니다." }, { "from": "human", "value": "감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 뭐 좀 여쭤볼께요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 제가 여기서 녹십자에서 나오는 허리보호대를 샀는데요. 허리보호대 옆에 공기 압축시키는 거 있잖아요. " }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님." }, { "from": "human", "value": "그 압축시키는 게 공기를 넣어 놓으면 사용하는 동안 그대로 있어야 되는데 바람이 빠지더라고요. " }, { "from": "gpt", "value": "네, 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁드릴게요. " }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 일월 십사일에 주문해 주신 녹십자 엠에스 디스크 잭 더블유 라인 상품 말씀이시죠?" }, { "from": "human", "value": "아 네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 언제부터 그렇게 되셨나요? " }, { "from": "human", "value": "지금 사용한지가 한참되거든요." }, { "from": "gpt", "value": "처음 사용 시에도 그러셨나요? " }, { "from": "human", "value": "아니 처음에는 안 빠졌어요. " }, { "from": "gpt", "value": "그럼 언제부터 그렇게 되신 걸까요?" }, { "from": "human", "value": "한 며칠 전부터 자꾸 공기가 빠지더라고요. 근데 이거 처음에는 안 빠졌어요. " }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까? 고객님 사용하신 상품이어서 교환이나 반품 처리가 어려우실 것 같구요. 에이에스 처리로 도움 드려도 될까요? " }, { "from": "human", "value": "에이에스 하든지 뭐 산 지 얼마 안 됐는데 고쳐서 써야죠. " }, { "from": "gpt", "value": "에이에스로 처리 도움 드릴까요? " }, { "from": "human", "value": "뭐 에이에스를 해주던지 그쪽에서 원하는 대로 해주세요. 이게 안 돼서 우리는 못 쓰니까 어떻게 고쳐서라도 써야 되잖아요. " }, { "from": "gpt", "value": "그러시면 에이에스 접수 도와드리겠습니다. 고객님 주소지 경기 성남시 수정구 ㅇㅇㅇ 몇 동 몇 호실까요?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 에이에스 접수 도와드리겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "상품 받으신 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 이일 내에 방문하여 수거할 예정이십니다. 상품 받으신 그대로 포장 부탁 드리겠습니다. " }, { "from": "human", "value": "오실때 연락을 하고 오시나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 방문 전에 전화 연락드리고 갈 예정입니다." }, { "from": "human", "value": "아 네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의할 사항 없습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요? ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 안녕하세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 주문해 주셨던 다리미 때문에 전화 드렸는데요. 업체에서 자세한 불량 사유를 기재해 달라고 요청이 와서요." }, { "from": "human", "value": "업체에서요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 그렇습니다 고객님, 혹시 어떤 불량인지 여쭤봐도 될까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 스팀이 아예 안나와요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 스팀이 아예 안 나온다구요. 그 외에 다른건 없으시고요?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그러면 스타일러의 스팀 다리미만 맞 교환 하시면 되겠네요?" }, { "from": "human", "value": "네, 그러면 됩니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 알겠습니다. 스팀 다리미만 교환 처리 해드리겠습니다. 그리고 박스에 포장을 해두시고 불량 사유를 박스에 기재해 주시면 감사하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 문의 사항 더 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 그런데 제가 에이에스 요청을 했는데 교환을 해주신다고. 스팀 다리미는 고장 나면 수리가 안되고 교환만 되는건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "아닙니다, 원래는 에이에스인데 업체에서 빠르게 진행해 드리려고 교환으로 해주시는 겁니다." }, { "from": "human", "value": "오 되게 좋은 업체네요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 아예 교환을 해준다고 하는 업체는 별로 없거든요, 에이에스를 하면 시간도 더 길어지니 업체에서 배려한 듯 합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 저두 그렇게 생각합니다. 감사합니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 박스 위에 불량 사유 꼭 좀 기재 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다. 꼭 그렇게 할게요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 또 궁금하신 내용 있으십니까?" }, { "from": "human", "value": "아니요, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 고맙습니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네. 뭐 좀 여쭤볼려고요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "구매했는데 고장이 났나 봐요. 이게 충전이 안돼요. " }, { "from": "gpt", "value": "아, 그러십니까? 제가 고객님 정보 확인 후 도움드리겠습니다. 실례지만 전화 주신 고객님 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 소중한 정보 확인 감사합니다. 유월 십구일 주문하셨던 미소 담은 진공 무선 쌀통 상품 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 지금 어느 부분이 문제가 있는지 여쭤봐도 되겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "충전을 시켜야 되잖아요. 충전이 안되네요." }, { "from": "gpt", "value": "그전에도 안되셨나요? 이번에 그러신거죠?" }, { "from": "human", "value": "그전에는 충전이 돼있었어요. 그래서 안 했죠. 지금 충전 처음 하는 거예요." }, { "from": "gpt", "value": "충전시간 자체가 한 시간 반에서 두 시간가량 되거든요." }, { "from": "human", "value": "아니, 켜지지 않는데 충전을 어떻게 해요?" }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 빨간불이 들어와서 충전을 취소하신 거잖아요?" }, { "from": "human", "value": "네. 근데 그게 나가버려요. 충전이 안되고요. " }, { "from": "gpt", "value": "충전을 시도하셨는데 꽂아 놓고 한 시간 반에서 두 시간이 넘었는데도 불구하고 꺼져있는 상태세요? 아니면 그만큼 놔두지 않고 처음 꽂자마자 불이 꺼진다는 말씀이세요? " }, { "from": "human", "value": " 제가 볼 때 충전이 안 되는 것 같아요. 여러 번 충전을 했어요. 충전기에 휴대폰은 충전하면 그건 되더라구요. 제가 봤을 때는 이 상품에 문제가 있지 않을까요?" }, { "from": "gpt", "value": "아, 그러십니까? 저희가 이월 십구일 상품으로 에이에스 접수가 가능합니다. " }, { "from": "human", "value": "네. 그래요?" }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 그래서 충전 부분에 문제가 있는 부분이라면 에이에스 접수를 하고 에이에스가 가능하다고 하면 에이에스로 진행이 되는 거고 고객님 말씀처럼 제품 불량으로 전달이 된다면 교환으로 진행이 될 겁니다." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "다만, 초기에는 에이에스로 접수되는 점 양해 부탁드리고 주소가 대전 서구 ㅇㅇ로 이하 주소 어떻게 되십니까?" }, { "from": "human", "value": " 네. 대전 서구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 확인 감사합니다. 상품은 고객님 보관 부탁드리고 저희가 확인해서 담당 부서에서 하루 이틀 안에 연락드릴 예정이라 빠르면 오늘 늦게되면 월요일까지 연락을 드릴 수 있습니다. " }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "이 점 양해 부탁드리고 저희가 연락드려 자세한 안내 도움 드리면서 상품 수거해서 입고 후에 처리하도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 그러면 저희가 이거를 포장해 놓으면 되는 건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "혹시 박스 안 버리고 가지고 계십니까?" }, { "from": "human", "value": " 아니요." }, { "from": "gpt", "value": "그러면 다른 박스 대체가 가능하다면 고객님 비닐로 한번 싸고 그리고 그 위에 다른 박스로 포장해 주시면 조금 더 안전하게 보장이 됩니다." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 더 문의할 사항 없습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 감사합니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. ㅇㅇㅇ였습니다. 감사합니다." }, { "from": "human", "value": "네." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "아 네 제가 방금 전에 여기 방송 나오는 거 물걸레 청소기 주문했거든요? " }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 이게 어제 고장이 나서 전화를 했는데 연결이 안되더라구요. 그래서 상담 예약을 남겨뒀는데 아직도 전화가 없네요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까? 불편 드려 정말 죄송합니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까? " }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "확인해 보니 이월 이십팔일에 주문하신 파워스윙 무선 진공 물걸레 청소기로 확인됩니다. 청소기가 어떻게 고장인가요?" }, { "from": "human", "value": "네, 먼지 빨아 들이는거는 소리가 나는데 물걸레가 돌지를 않아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 물걸레가 안 돌아간다는게 작동이 안된다는 건가요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요. 안돌아가요" }, { "from": "gpt", "value": "혹시 제품을 받자 마자 그러신건가요? 아니면 작동이 잘 되다가 안 되는건가요?" }, { "from": "human", "value": "계속 잘썼어요. 갑자기 안되네요." }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 그러시군요. 그럼 에이에스 접수 해드릴까요 고객님?" }, { "from": "human", "value": "네, 그리해 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 에이에스 접수 도와 드리겠습니다. 회수할 주소지는 배송지와 동일한 곳으로 하면 될까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 수거 기사님이 주말 공휴일 제외하고 삼일 이내에 미리 연락드리고 방문할 예정입니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "어제 제가 상담 예약 남긴건 왜 전화가 안왔어요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 죄송합니다만 전산 오류인지 어제 고객님이 전화하신 내역이 남아있지 않아요. 그래서 저희가 확인을 못 했던 것 같습니다. 다시 한번 불편 드려 죄송합니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 더 궁금하신 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 안녕하세요. 문의 좀 드리려구요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 제가 멀티포트를 거기서 샀거든요. 그런데 작동이 안되요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 불편을 드려 죄송합니다. 먼저 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 정보 확인 감사합니다. 지금 제가 확인해 보니까요 작년 십이월 이십이일에 오토 세이프티 멀티 포트 원 플러스 원 삼만 팔천 팔백 원 상품 맞습니까? " }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 상품 어떻게 안되십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 전원이 아예 들어오질 않아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 불편 드려 죄송합니다. 에이에스 접수 도와드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "저기 그런데요? 아직 에이에스 기간이 남아있나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 무상 수리 가능한지 여쭤보시는거죠?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네 기다려 주셔서 감사합니다. 네 고객님께서 구입하신지 아직 일년이 되지 않았기 때문에 무상 수리 가능하십니다." }, { "from": "human", "value": "아, 다행이네요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 수거 할 주소지 확인 하겠습니다. 배송지와 동일한 주소로 하면 될까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 강원도 삼척시 맞나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 맞습니다. 에이에스 접수 해드렸구요 수거 기사님이 주말 공휴일 제외하고 삼일 이내 연락 드리고 방문할 예정입니다." }, { "from": "human", "value": "네. 상품 포장은 뽁뽁이로 싸야하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 포트가 파손의 위험이 크다보니 안전하게 포장해 두시는게 좋을것 같습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 안녕하세요." }, { "from": "gpt", "value": "저희 에이씨피 남성 클래스 본딩 데님 삼 종을 구입하셔서 그 제품 에이에스 접수해드렸는데요." }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "그때 업체 쪽에서 검수하고 일주일 이내 출고 답변을 받으셨어요. 먼저 확인을 못해서 그때 처리가 잘 되었는지 확인하려 합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 잘 받았으며 지금 잘 입고 있어요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 감사합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 제가 목 견인기를 에이에스 요청 했거든요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요? " }, { "from": "human", "value": "네, 저희가 이사하기 전에 신청을 했는데 이사할 때까지 수거하러 오질 않아서요. 주소 바꾸려고 전화했어요." }, { "from": "gpt", "value": "아, 그러십니까? 그럼 변경할 주소 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "부산 기장군 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ 입니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 그럼 기존에 있던 주소 지워드리고 새로 말씀하신 주소로 등록해 드리겠습니다 " }, { "from": "human", "value": "네, 고맙습니다." }, { "from": "gpt", "value": "그럼 주소 변경해서 다시 한번 이 주소로 수거할 수 있도록 전달하겠습니다. 더 문의 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "제가 에이에스 접수하고 오일 되었거든요. 전에 통화할 때 안내하신게 삼일 이내였는데 어제 저희가 이사를 했어요. 왜 안온거죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 죄송합니다. 고객님. 저희가 택배 업체에 한번 확인을 하고 연락을 드리도록 하겠습니다. 불편을 드려 정말 죄송합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 확인하고 연락주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 또 문의하실건 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ 입니다. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "녹십자 엠에스 디스크잭 더블 유라인을 구입 했는대요. 작동이 잘 안되요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 불편을 드려 죄송합니다. 고객님 정보 확인 후에 에이에스 도와 드려도 될까요?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네. 성함과 전화번호 말씀해 주세요." }, { "from": "human", "value": "네. ㅇㅇㅇ이고 전화번호는 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 입니다" }, { "from": "gpt", "value": "십이월 칠일 주문하신 녹십자 엠에스 디스크잭 더블 유라인 에스 사이즈 맞으십니까?" }, { "from": "human", "value": "예." }, { "from": "gpt", "value": "어떻게 작동이 안되시나요?" }, { "from": "human", "value": "상품에서 다른 소리가 나요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 불편을 드려 정말 죄송합니다. 에이에스 가능 하구요 바로 신청 해드렸습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네. 문의하실 내용 더 있으십니까?" }, { "from": "human", "value": "없습니다. 감사합니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 감사합니다. ㅇㅇㅇ 이였습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "고객님 안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑, ㅇㅇㅇ 입니다. 주문하신 제품 관련해서 전화 드렸습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 이 상품은 무료 반품 기간이 지나서 에이에스만 가능 합니다. " }, { "from": "human", "value": "아니요. 저는 반품 신청해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 죄송합니다만 반품이 불가능하다는 답변이 업체 쪽에서 왔습니다. 어떻게 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "그럼 어떻게 해야하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "에이에스 처리로 도와드려도 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "에이에스는 안해도 되요. 그럼 거기 전화번호 좀 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 전화번호는 안내해 드릴 수는 없습니다. 어떻게 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "작동이 잘 안되는데 반품이 왜 안되는거죠? " }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 죄송합니다. 그럼 제가 다시 반품 가능한지 확인 후 연락을 드려도 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 빨리 알아봐 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 확인 후 다시 연락드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네. " } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요. 고객님 상담사 ㅇㅇㅇ입니다 " }, { "from": "human", "value": "예 안녕하세요?" }, { "from": "gpt", "value": "상담중 오류가 있었던거 같습니다. 죄송합니다." }, { "from": "gpt", "value": "아 그래요." }, { "from": "gpt", "value": "죄송합니다. 반품 건에 대해서 확인 해드려도 되까요?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "실례지만 상품에 대해서 사용을 안 하신 거 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네 확인 감사합니다. 업체랑 연결해서 반품 도와 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "이거 받은지 한 시간도 안됬는데요, 충전 하는게 없네요?" }, { "from": "gpt", "value": "네 에이에스 도와 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "예 고객님 ㅇㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네 안녕하세요." }, { "from": "gpt", "value": "업체에다가 청소기 교환을 해달라고 요청을 드리니, 고객님께서 이미 청소기를 사용 하셨다는데 이부분에 대하여 확인을 해주실 수 있으십니까?" }, { "from": "human", "value": "예 약간 사용했습니다." }, { "from": "gpt", "value": "그래서 업체에서는 에이에스로 진행을 하겠다고 그러시네요." }, { "from": "human", "value": "그럼 그쪽도 불량은 인정했다는 거죠? " }, { "from": "gpt", "value": "네, 그렇습니다. 그럼 제가 빨리 업체에 전화를 해서 에이에스를 진행해 드리면 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "근데 교환은 정말 안되는 건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "상품을 사용 안하셨으면 교환을 해 드렸겠죠." }, { "from": "human", "value": "그럼 이제 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "회수되는 주소는 전북 전주시 완산구 ㅇㅇㅇ길에 ㅇㅇㅇ 이하 주소 확인 부탁드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ동 ㅇㅇㅇ호 요" }, { "from": "gpt", "value": "예 확인해 주셔서 감사합니다. 저희가 회수 접수해서 다시 배송해드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "되도록 빨리 배송해 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네 알겠습니다. 좀 빨리 진행되도록 요청 전달하겠습니다. 죄송합니다 고객님." }, { "from": "human", "value": "네." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 안녕하세요?\r\n상담사 ㅇㅇㅇ입니다.\r\nㅇㅇㅇ님 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님께서 십이월 이십사일 날 주문하셨던 푸마 남성 웜베이스레이어 육종 상품 중에 네이비 색상 두개 교환을 요청해 주셨던 부분이시구요." }, { "from": "human", "value": "세개 인데요." }, { "from": "gpt", "value": "네이비 색상 두개 교환 요청으로 해주셨던 걸로 확인되는거 아니신가요?" }, { "from": "human", "value": "아 처음에 두개다 그랬는데 살펴 보니까 세개다 그렇더라구요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러셨네요.\r\n고객님 업체에서는 확인은 됐다고 하시구요.\r\n이 부분 교환은 어려우시고 에이에스로 가능하시다고 합니다." }, { "from": "human", "value": "뭐라고요?" }, { "from": "gpt", "value": "에이에스로는 도움드릴 수 있다라고 하시거든요." }, { "from": "human", "value": "아 지금 한달 정도밖에 안 됐잖아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그래서 저도 사일 정도 착용하셨다고 잘 말씀을 드렸는데 에이에스로 도움드릴 수 있다고 합니다." }, { "from": "human", "value": "아니 착용은 했지만 불량이니까 교환을 해달라는거잖아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 죄송합니다.\r\n교환 반품은 어려우시고 에이에스만 가능하다고 하십니다." }, { "from": "human", "value": "그럼 언제쯤 되는 거죠?" }, { "from": "gpt", "value": "정확한 처리 기간은 업체 측에서 따로 연락을 하실 거에요." }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "우선은 그러면 저희가 에이에스 접수 도와드리도록 하겠구요.\r\n주소지만 좀 확인 도와드리겠습니다.\r\n부산 동래구 ㅇㅇㅇ 이하 주소 말씀 부탁드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 이 주소지로 해서 에이에스 접수 도와드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "수거 기사는 언제 오는거에요?" }, { "from": "gpt", "value": "아마 평일 기준 칠일 정도는 걸리실 것 같아요." }, { "from": "human", "value": "그건 너무한 거 아니에요?" }, { "from": "gpt", "value": "죄송합니다 고객님.\r\n수거하고 에이에스 해서 다시 배송 드릴 때까지 다소 시간이 걸리는 부분 양해 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "그래도 무슨 칠일이나 걸립니까?" }, { "from": "gpt", "value": "보통은 사오일 정도 걸리시는 부분이신데 넉넉하게 칠일 이라고 안내 드리고 있는 부분입니다.\r\n양해 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "최대한 빨리 처리해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "아마 그 안으로는 처리가 되시긴 하세요." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠으니까 빨리 좀 처리해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 알겠습니다.\r\n더 문의할 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ입니다. " }, { "from": "human", "value": " 제가 목걸이를 주문 했는데 한 일주일도 안되서 끊어 졌습니다." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까? 확인 해보겠습니다." }, { "from": "human", "value": "착용 하는데 끊어져서 나오는데요." }, { "from": "gpt", "value": "에이에스 진행을 도와드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "예 올려놨는데 답이 없던데요?" }, { "from": "gpt", "value": "아 그렇습니까? 죄송합니다." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁 드립니다." }, { "from": "human", "value": "네 ㅇㅇㅇ 입니다. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ" }, { "from": "gpt", "value": "소중한 정보 확인 감사합니다. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "최근에 십월 칠일 주문하셨던 주소지로 십팔케이 프리미엄 샤인삼종 풀세트와 십팔케이 샤인볼 이종세트 상품 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "목걸이 칸에 체인이 끊어 졌다고 그러셨어요?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "확인하고 안내 드리겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네 기다려주셔서 감사합니다. 고객님 주문하셨던 상품 십팔케이 프리미엄 샤인 목걸이 세트를 목걸이 상품 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 목걸이요." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 저희가 에이에스 요청을 전달 하겠습니다. 몇 일 이내에 방문해서 수거 하겠습니다" }, { "from": "human", "value": "예 밖에 둘께요." }, { "from": "gpt", "value": "밖에 내놓지 마시구요. 저희가 확인 해보고 연락 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "아 그래요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 포장 부탁 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다. 그러면 포장 해놓을께요." }, { "from": "human", "value": "다 그대로 해놓으면 되죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네 감사합니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 감사합니다. 더 문의 할 사항 없습니까?" }, { "from": "human", "value": "잘 좀 부탁할게요." }, { "from": "gpt", "value": "네. ㅇㅇㅇ 이었습니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": " ㅇㅇㅇㅇ입니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 예, 안녕하세요? 제가 지난달에 ㅇㅇㅇㅇ텀블러 원플러스원을 샀는데요. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 그러십니까? 정보 확인 후에 주문 사항 확인하고 도움을 드리겠습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 성함과 연락처 말씀 부탁 드립니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 소중한 정보 확인 감사 드립니다. 유월 십오일에 주문하신 텀블러 상품 맞습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 본사에 전화해서 교환 받으려고 했는데 홈쇼핑에서 산건 그 쪽에서 교환이 가능하다고 하네요.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 그러십니까? 본사에 어떤 점을 문의하셨나요?" }, { "from": "human", "value": "뚜껑이 날아가 떨어져서 부서졌어요.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 교환 기간이 지나서 에이에스만 가능하십니다.\r\n" }, { "from": "human", "value": "업체에 전화했더니 교환은 안되고 에이에스 해야한다고 하더라구요.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "맞습니다. 고객님.\r\n" }, { "from": "human", "value": "뚜껑만이라도 교환하고싶은대요.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네, 그럼 업체에 확인해 보고 다시 전화를 드리겠습니다. \r\n주소가 서울시 강서구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 맞습니까?\r\n" }, { "from": "human", "value": " 예, 맞습니다. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네, 확인하고 다시 연락드리겠습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ이었습니다.\r\n" }, { "from": "human", "value": " 네, 감사합니다.\r\n" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "OOO 입니다." }, { "from": "human", "value": "네. 여보세요? 작동이 안돼서 전화를 드렸습니다. " }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까? 잠시만 기다려주세요." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "확인해 보겠습니다. 성함과 연락처 먼저 확인 되실까요?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ이요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다" }, { "from": "gpt", "value": "네. 소중한 정보 확인 감사합니다. 일단은 잠시만 기다려주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "기다려 주셔서 감사합니다. 제품에 어떤 문제가 있으신가요?" }, { "from": "human", "value": "어. 전원은 들어오는데요 작동이 안되요." }, { "from": "gpt", "value": "제품 결합이 잘 되어 있는지 확인 가능하십니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 잘 되있습니다." }, { "from": "gpt", "value": "제품 조립 순서가 다르시면 작동이 안될 수 있습니다." }, { "from": "human", "value": "설명서 보고 다시 조립도 해봤어요." }, { "from": "gpt", "value": "순서대로 하셨는데도 안된다는 말씀 이시죠?" }, { "from": "human", "value": "네. 다시 해봤는데도 안되네요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제가 센터랑 연결 도와 드리겠습니다. 상담 요청을 해드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠어요?" }, { "from": "human", "value": "예." }, { "from": "gpt", "value": "답변이 늦어 죄송합니다. 에이에스 진행을 도와드려도 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 에이에스 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 감사합니다. 더 문의 할 사항 없습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네. 감사합니다. ㅇㅇㅇ이었습니다. " } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ 입니다. 무엇을 도와 드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 에이에스 접수 문의드리려고요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 정보 확인 후 도움 드리도록 하겠습니다. 성함과 전화번호 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 이에요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 고객님 구입한 제품이 로봇 자동 무선 청소기가 맞으신지요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요. 근데 청소기가 작동이 안되요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 어떻게 작동이 안 되는지 여쭤봐도 될까요?" }, { "from": "human", "value": "충전 후에 작동 버튼을 누르면 자동으로 청소기가 움직여야 하는데 제자리에서만 머물러 있어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 사용하는데 불편하셨겠어요. 혹시 언제부터 작동되지 않았나요?" }, { "from": "human", "value": "정확히는 모르겠는데 이틀 전부터 청소기가 움직이지 않았던 거 같아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 제가 에이에스 접수 진행해 드리겠습니다. 에이에스 접수를 진행할 주소는 고객님 주소로 하면 될까요?" }, { "from": "human", "value": "아니요, 저희가 이사를 해서 새로 주소 입력 부탁드려요. 서울시 관악구 ㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ길 ㅇㅇ빌라 ㅇㅇㅇ호 입니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 변경해 드렸습니다. 수거 기사분이 연락드리고 방문하시면 상품 포장해서 전달해 드리면 되겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다. 수거 기사분이 언제쯤 오실까요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 보통 접수 후 삼일 정도 후에 수거 기사분이 회수하러 주소지로 방문하실 겁니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다. 그런데 에이에스 접수를 ㅇㅇ 쇼핑으로 하는게 맞나요? 아니면 업체에 해봐야 하는건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 저희 ㅇㅇ쇼핑으로 에이에스 접수하시면 됩니다. 상품에 대한 자세한 하자 문의는 업체에 하시면 되고요." }, { "from": "human", "value": "네, 그렇군요. 청소기에 업체 전화번호가 나와있지 않아서요. 어디로 연락해야 하는지 몰라서 ㅇㅇ쇼핑으로 전화드렸어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 저희 쪽으로 연락 주시는 게 맞습니다. 고객님 그럼 업체 전화번호도 알려드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 가르쳐 주세요. 제가 운전 중이라 문자로 남겨주시면 감사하겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그럼 고객님 제가 업체 연락처를 확인한 후 고객님 핸드폰 번호로 문자 남겨놓겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 더 문의 사항은 없으신지요?" }, { "from": "human", "value": "그럼 회수 후에 에이에스 기간까지 총 얼마나 걸릴까요? 빨리 사용해야 하거든요." }, { "from": "gpt", "value": "회수 접수 후 에이에스 기간 까지 보통은 열흘 걸리는데 상품마다 고치는 기간이 달라질 수 있습니다. 자세한 사항은 업체에 문의해 보셔야 할 것 같습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다. 업체 전화번호 남겨주시면 제가 직접 통화해 보겠습니다. 감사해요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 추가로 궁금하신 사항 있으실까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요. ㅇ쇼핑, 상담사 ㅇㅇㅇ이라고 합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 안녕하세요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 어제 청소기 작동이 안 되신다고 연락을 주셨습니다. 통화 괜찮으세요?" }, { "from": "human", "value": "네, 괜찮습니다." }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 저희가 무료체험 기간 포함해서 십칠일로 안내를 드렸는데요. 십칠일이 지난 제품은 반품이 어렵습니다." }, { "from": "human", "value": "그러면 어떻게 하죠?" }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 업체에서 에이에스 처리해드린다고 합니다." }, { "from": "human", "value": "아, 잘됐네요." }, { "from": "gpt", "value": "저희가 에이에스 처리를 위해 택배 기사님이 제품을 수거하러 가실 거예요. 고객님, 주소지 확인하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "강원도 동해시 ㅇㅇ로 저희가 에이에스 접수해드리면 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 그렇게 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "혹시 자택이 편하시면 저희가 자택으로 방문 드릴 수도 있고요." }, { "from": "human", "value": "아니요. 그쪽으로 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그러면 고객님 연락처 다시 확인해드리도록 하겠습니다. 공일공 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요.\r\n그런데 저희 오후 돼야 되는데요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 몇 시에 가능하십니까?" }, { "from": "human", "value": "근데 제때 안 오고 오후에 도착하시더라고요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 저희도 에이에스 경우는 업체에서 다른 택배를 이용할지도 모르기 때문에 그렇습니다." }, { "from": "human", "value": "그렇군요." }, { "from": "gpt", "value": "혹시 고객님 편한 시간 알려주시면 접수하여 시간 맞춰서 방문 드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "저희 세시 이후에 문 열어요." }, { "from": "gpt", "value": "세시 이후에요?" }, { "from": "human", "value": "네, 세시 이후." }, { "from": "gpt", "value": "네, 세시 이후에 업체 오픈하니까 그 이후로 방문해 달라고 저희가 메모 남겨드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "그렇게 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 불편 드려 죄송합니다.\r\n에이에스 접수해드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 통화 종료 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 저는 ㅇㅇㅇ인데요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 반갑습니다.\r\n고객님의 정보 확인 후 도움드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "휴대폰 번호 말씀해주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 소중한 정보 확인 감사합니다.\r\nㅇㅇㅇ 고객님 반갑습니다.\r\n무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 제가 주문한 상품을 받았는데요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님." }, { "from": "human", "value": "이게 잡고 있다가 손을 떼는데 뚝 끊겨 버리네요." }, { "from": "gpt", "value": "귀걸이 고리가 끊어 졌다는 말씀이신가요?" }, { "from": "human", "value": "네, 귀걸이에 달린 진주가 뚝 끊어져 버렸어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 그러면 에이에스 접수 도와드리겠습니다.\r\n잠시만 기다려주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "일월 십오일 주문하신 그래누 십팔케이골드 스페셜 귀걸이 상품 맞으실까요?" }, { "from": "human", "value": "아 네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 에이에스 접수로 진행 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 그럼 접수해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 제가 에이에스 요청을 해드리도록 하겠습니다.\r\n담당 부서에서 평일 기준 이일 이내에 전화를 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 빨리 좀 부탁할께요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님.\r\n저희가 회수할 주소는 부산 사하구 다대로 몇번입니까?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인해 주셔서 감사합니다.\r\n이 주소로 저희가 회수 진행하도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "불편함을 드려 정말 죄송합니다.\r\n더 문의할 사항 없습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다.\r\n저는 ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 제가 구두을 주문해서 받았는데요. 이게 이물질인지 확인좀 하려구요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 버팔로 소가죽 스퀘어엠보 로퍼로 확인되구요. 어떤 이물질이 있다는 말씀입니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 그런데 이게 말로 설명하기가 애매해서요 사진을 보내드리면 안될까요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 그러시면 제가 메일 주소를 하나 문자로 보내드릴게요. 사진 첨부 하셔서 보내주시면 됩니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 다른 문의 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "새해 복 많이 받으세요.\r\nㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 안녕하세요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 안녕하십니까? 고객님.\r\n무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "제가 그때 캐리고고 폴딩카트를 구입을 했거든요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님." }, { "from": "human", "value": "그게 망가져 가지고요. \r\n에이에스 받을 수 있나요?" }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까?\r\n그럼 에이에스 가능한지 한번 확인해 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 소중한 정보 확인 감사합니다.\r\n주문하신 상품이 캐리고고 폴딩카트 원 플러스 원 상품 맞으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그러면 에이에스는 하나만 받으시면 되는걸까요?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 혹시 폴딩카트 어디가 깨졌는지 확인이 가능할까요?" }, { "from": "human", "value": "몸체가 깨졌어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 알겠습니다.\r\n에이에스 접수 해드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "담당 부서에서 평일 기준 이일 내로 고객님께 연락드리도록 하겠습니다.\r\n순차적인 연락 부분이 있다보니 시간 양해 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, 연락이 옵니까?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님께 연락드리고 처리해 드릴겁니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님.\r\n더 문의할 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 저는 ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네 안녕하세요 고객님 ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "주문하신 체크 코트 상품에 대해서 업체쪽에서 교환이 가능하다고 하시는데, 이벤트로 진행한 상품이라 원래는 교환이 안되는데 특별히 진행해드리는거라 합니다." }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "그래서 제가 다시한번 이 부분에 대해서 확인 도와드릴텐데요. 같은 주소로 등록 도와드려도 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "예, 코트는 언제 가져가시는데요?" }, { "from": "gpt", "value": "회수는 접수를 한날로 부터 업체쪽으로 승인이 되면 평일 기준 사일에서 오일안에 회수가 진행되고 배송도 사일에서 오일정도 소요가 되고 있습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 주소가 어떻게 되시는지 다시한번 확인하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "경기도 김포시 ㅇㅇㅇ다시 ㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "그럼 이 주소로 에이에스 진행을 도와드리겠습니다. 업체측에서 상품 교환을 해준다고 해서 저희쪽은 전산관련으로만 처리해드리는 점 참고 부탁 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "음, 그럼 옷을 다시 하나 보내주시는 걸로 알고 있겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 옷을 회수하고 다시 새상품으로 보내주신다고 합니다." }, { "from": "human", "value": "옷이 언제 오는거에요?" }, { "from": "gpt", "value": "업체측과 같이 확인하고 진행을 도와드릴 수 있는 부분인데요, 평일 기준으로 일주일 안에 받으실수 있을겁니다." }, { "from": "human", "value": "진짜 이건 아니거든요, 지금 몇일째나 연결이 안되고 있었는데 너무 늦게 처리가 되네요." }, { "from": "gpt", "value": "예 고객님, 아무래도 새 상품으로 교환을 도와 드리는거다 보니까 처리가 늦어지는 부분에 대하여는 이해 부탁드립니다. " }, { "from": "human", "value": "아 예 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "택배기사가 언제쯤 회수를 하러 가실지는 말씀을 드리기가 어려운 부분입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 그러면 더 문의할 사항은 없으신가요?" }, { "from": "human", "value": "포장은 어떻게 하면 되는거죠?" }, { "from": "gpt", "value": "전체적으로 받으셨던 그대로 다시 포장해 주시면 감사드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 통화종료 부탁드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 제가 십일월에 청소기를 하나 주문했는데요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 정보 확인 후에 도와드리겠습니다. 성함과 전화 번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 청소기에 보면 빨간 불이 계속 깜빡깜빡 거리거든요. 이거 왜 이런건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 불편 드려 죄송합니다. 지웰 벤투스 아쿠아 청소기 주문하신걸로 확인이 되구요. 잠시만 기다려 주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 기다려 주셔서 감사합니다. 빨간 불이 깜빡이는게 어떨때 그런가요?" }, { "from": "human", "value": "네, 충전을 시키면 완충이 되면 파란불이 들어와야 하잖아요? 그런데 한참 충전을 해도 계속 빨간 불만 깜빡여요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 충전하는거에 하자가 있다는 말씀이네요. 그러면 에이에스 접수 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 그렇게 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "그러면 해당 부분 고객님 불편 사항으로 해서 제가 에이에스 접수를 해드리도록 하겠습니다. 저희 담당 부서에서 이 부분을 확인하고 평일 기준 삼일내로 고객님한테 연락이 가도록 하겠습니다 \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상품 회수할 주소지는 배송했던 주소지와 동일하십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 에이에스 접수해 드렸습니다. 다른 궁금하신 사항은 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 그러면 언제쯤 회수하러 오시나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 오늘이 금요일이라서 안타깝게도 다음 주에 가지 않을까 생각됩니다. 고객님의 양해 바랍니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의 사항은 없으시구요?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담 해드린 ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 고맙습니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네 제가 티포트를 구입한게 있는데요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 정보 확인 후에 도와드리겠습니다. 성함과 전화 번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인해 주셔서 감사합니다. 어떤 상품 구매하셨다구요?" }, { "from": "human", "value": "커피 포트요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 구스터 그랜드 티메이커 구입하신걸로 확인 됩니다. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 잘 사용해왔는데 갑자기 작동이 안되네요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 불편을 드려 죄송합니다. 전원 자체가 안 들어온다는 말씀인가요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 에이에스 접수 도와드리도록 하겠습니다. 상품 수거할 주소가 경북 구미시 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 수거하실 기사님이 삼일내로 연락주시고 방문 할 예정입니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 그러면 본체만 포장을 해놓으면 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "아니요, 받으셨던 구성품 전체 포장 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의하실 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 고맙습니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "다른 게 아니고요. 목걸이 여덟 종 있잖아요. 근데 팔찌가 있는데 똑 빠져서요 " }, { "from": "gpt", "value": "고리가 두개 떨어졌다는 건가요? 그럼 고장난 건가요?" }, { "from": "human", "value": "네. 그래요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 휴대폰 번호와 성함 말씀해주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "소중한 정보 확인 감사합니다. 어제 이십일날 고객님 반품 접수하신 거 확인되네요. " }, { "from": "human", "value": "네. 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 그거 말씀 드릴려고 하는 게 아니라 보석 주얼리 같은 경우 먼저 고객 센터로 전화하셔서 상황을 말씀해 주셔야 저희가 수거 진행을 한 다음에 업체 입고 시킨 다음에 환불을 해드리던가 할 수 있는데 자동 주문 통해서 반품 접수하시면 안 되시거든요. " }, { "from": "human", "value": "자동 주문으로 반품 접수를 했는데요." }, { "from": "gpt", "value": "이건 세트 구성이라서 두개는 부분 교환이나 반품 처리가 불가합니다. 고객님 세트 구성이라서 전체 반품 또는 전체 교환만 가능합니다" }, { "from": "human", "value": "아, 그래요. 어떻게 해야 되는데요? " }, { "from": "gpt", "value": "그럼, 팔찌 줄이 끊어진 부분으로 먼저 수거를 진행하고 저희가 업체에 에이에스 요청해 드릴게요." }, { "from": "human", "value": "네. 그래요. 에이에스가 그러면 얼마나 걸려요? " }, { "from": "gpt", "value": "네. 상품을 먼저 수거를 하는데 시간이 소요 되구요. 업체 입고 처리로 들어가야 되니까. 오늘 접수하면 십일에서 십일일 정도 걸리세요." }, { "from": "human", "value": "아, 그래요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 수거 접수하시고, 팔찌만 교환해 달라고 얘기하시면 되세요." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "저도 드릴 말씀이 있어서요. 일단 내용은 접수해 드리고 팔찌 포장하실 때 이중 포장을 하셔야 되는데 비닐 봉지나 그 팔찌만 들어가는 봉지에 좀 넣어 주시구요. 그리고 박스로 이중 포장 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "비닐 포장 하고 박스에 담으란거죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네. 박스 안에 한번 더 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠어요. " }, { "from": "gpt", "value": "네. 그리고 주소지가 지금 등록되어 있는 강원도 ㅇㅇㅇ 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "그리고, 연락처는 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 맞습니까? " }, { "from": "human", "value": "네. 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 잠시만 기다려주시겠습니까? 문자로 보내드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "기다려주셔서 감사합니다. 해당 담당 부서 쪽으로 내용 접수해서 전달해 드릴 테니 미리 포장 꼭 해주시고 저희 담당 부서에서 내일이나 오늘 다음주 월요일쯤에 순차적으로 연락드릴 예정입니다." }, { "from": "human", "value": "네. 그래요." }, { "from": "gpt", "value": "더 문의할 사항 없습니까?" }, { "from": "human", "value": " 네. 감사합니다. " }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ 였습니다." }, { "from": "human", "value": "네." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "행복을 전하는 OO쇼핑 OOO입니다." }, { "from": "human", "value": "네. 아까 전화를 드렸는데요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 안녕하십니까? 고객님. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "아까 제가 무선진공쌀통에 대해 문의를 했었거든요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 그러셨습니까? 죄송하지만 고객님. 성함과 휴대폰번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "아. OOO, OOO OOOO OOOO" }, { "from": "gpt", "value": "네. 소중한 정보 감사합니다. 쌀통이라고 하시면 팔월 십삼일 날 주문하셨던 미소담은진공무선쌀통 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님" }, { "from": "human", "value": "그게 진공 상태로 작동이 되지 않는데요." }, { "from": "gpt", "value": "진공이 되지 않나요? 고객님." }, { "from": "human", "value": "네. 아까 두 시간 전에 상담원과 전화 연결을 했거든요?" }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님." }, { "from": "human", "value": "충전을 한 번 해보고 다시 전화를 달라고 해서 두 시간 충전을 하고 다시 전화를 드리는 거예요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 완전하게 충전하시면 녹색 불이 들어오는데 녹색 불이 들어왔나요?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "충전이 되어 있는데도 진공 상태가 안 되어서 뚜껑이 그냥 열리나요?" }, { "from": "human", "value": "네. 그렇죠." }, { "from": "gpt", "value": "아. 네. 고객님. 불편을 드려 죄송합니다. 그러시면 고객님. 죄송하지만 진공이 안 되는 부분은 저희가 에이에스 요청을 해드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네. 그렇게 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 알겠습니다. 저희가 협력사에 확인을 해서 연락을 드릴 건데요. 담당자가 확인하고 연락드리기 때문에 내일부터 하루 이틀 정도 시간이 걸리더라도 양해 부탁드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 상품 회수할 주소는 전북 OO 나머지 주소 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네. OO OOO " }, { "from": "gpt", "value": "OO OOO 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네. 그러시면 저희가 담당자에게 전달해서 에이에스 요청해 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 내일부터 하루 이틀 정도 시간 양해 부탁 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 감사합니다. " }, { "from": "gpt", "value": "더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 저는 OOO 였습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "행복을 전하는 ㅇㅇㅇㅇ입니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네, 수고하십니다. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네, 안녕하십니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 얼마전에 ㅇㅇㅇㅇ 구강세정기를 샀는데요.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네, 고객님. \r\n" }, { "from": "human", "value": "이게 고장이 났거든요. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 그러셨습니까? 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": "네.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 성함과 전화 번호 확인 부탁 드립니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네, ㅇㅇㅇ고요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번이요.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네, 소중한 정보 확인 감사합니다. ㅇㅇㅇ고객님 반갑습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": "네.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 유월 이십칠일 주문하신 구강 세정기, 노즐 두개, 샴푸 두개 상품 맞습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네, 맞아요.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님 불편함을 드려 죄송합니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "지금 고객님께서 주문하신 상품은 ㅇㅇ제약 에이에스 연락처가 있는데 제가 이 번호를 안내를 해드려도 될까요? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아니 제가 방금 통화했는데 ㅇㅇ쇼핑 통해서 접수하래요. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 그러셨습니까? \r\n 고객님 그러시면 원플러스원 상품이신데요. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 맞습니다.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 두개 다 지금 불량이란 말씀이세요? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아니요. 하나만요.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "그러면 구강세정기 한개 에이에스 요청하신 거 맞습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 그러시면은 증상에 대해서 말씀해 주시겠습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": "여기 버튼 누르라고 적혀있는데 작동이 잘 안돼요.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "불편함을 드려 죄송합니다. 제가 담당 부서 연결하여 고객님께 연락 드릴 수 있게끔 처리 도움 드리겠습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네, 감사합니다. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 죄송합니다만 시간 양해 부탁 드리겠습니다. 고객님 더 문의할 사항 없습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": "없습니다. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네, 구강세정기 한개 에이에스 접수 도와드리겠습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님, 죄송합니다만 주소 확인 부탁드립니다.\r\n" }, { "from": "human", "value": "경남 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 소중한 정보 확인 감사합니다. 확인 후 연락 드리겠습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네, \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " ㅇㅇㅇ였습니다. 감사합니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요.ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네 안녕하세요 " }, { "from": "gpt", "value": "고객님께서 프리미엄 코트 세트 여성 삼종을 주문하셨는데 그중에 하나가 밑에 털이 빠지는거 같아 이것만 부분 교환이 가능한지 여쭤보시는데 가능할까요?" }, { "from": "human", "value": "네 혹시 ㅇㅇ쇼핑에 수취거부나 배송 전 취소돼서 재고 남은 거 없나요?" }, { "from": "gpt", "value": "아 재고 말씀이신가요? 잠시만 기다려 주시면 확인해 보도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "지금 재고 있는 걸로 확인되는데 어떻게 처리하면 되나요?" }, { "from": "human", "value": "그럼 전체 교환으로 접수해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "그렇게 고객님께 말씀드리니 부분 교환으로 원하신다고 하셔서요." }, { "from": "human", "value": "네 그럼 그냥 에이에스로 접수해서 진행할 수 있도록 부탁드릴게요." }, { "from": "gpt", "value": "네 알겠습니다. 그럼 에이에스 접수하고 교환할 수 있도록 처리하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "예 감사합니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 수고하세요. ㅇㅇ쇼핑 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네 수고하세요. " } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 제가 거기서 블루투스 이어폰을 구매했는데요, 한 쪽이 나오질 않네요." }, { "from": "gpt", "value": "네 불편드려 죄송합니다. 고객님 정보 확인 후에 도움드리겠습니다. 성함과 연락처 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 정보 확인 감사합니다. 작년 팔월 이십이일에 주문하신 이어프리 블루투스 이어폰 원 플러스 원 세트 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 그러면 한 쪽만 에이에스 접수해 드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 다른 한 쪽은 잘 나와요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그러면 혹시 오른쪽 왼쪽 어디가 고장 난건가요?" }, { "from": "human", "value": "네, 왼쪽이 고장났어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 알겠습니다. 왼쪽 한 쪽만 에이에스 접수 하겠습니다. 담당 부서에 전달하여 삼일 안에 고객님께 연락드리라고 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 더 문의 사항은 없으신가요?" }, { "from": "human", "value": "혹시 수리하는데는 얼마나 걸리나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 우선 업체가 상품을 회수 후 정확한 진단을 내려야 수리 기간이 정해 지는거라서요. 업체에 입고되면 문의하여 연락드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다. 연락주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 또 다른 문의 사항은 없습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑, ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "지난 이월 사일에 홈쇼핑에서 삼성 티브이를 주문했는데요. 주문내역 좀 확인해 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네 성함과 전화번호 먼저 말씀해 주시겠어요?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요. " }, { "from": "gpt", "value": "네 이월 사일 주문하신 삼성 스마트티브이로 확인되는데요. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "주문했는데 아직 배송한다고 연락이 없어요. 언제 오는지 알려 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네 그러세요? 고객님 배송 문의하셨는데 혹시 주문하시고 해피콜은 받으셨나요?" }, { "from": "human", "value": "네 전화가 오긴 했는데 못 받았어요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러셨어요? 확인해보니 해피콜 할 때 주문하신 상품은 최대 삼주 이내 순차 배송이 된다고 안내를 드렸다고 확인됩니다." }, { "from": "human", "value": "그런데 상품 배송일정을 자세히 알고 싶어서요." }, { "from": "gpt", "value": "네 주문하신 상품은 배송기간 이내에 순차 배송이 되고 있어서 일정이 정해지면 설치기사가 고객님께 전화를 드리고요. 그때 자세한 일정을 조율하실 수 있는 점 양해 부탁드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "아 그래요? 그렇지만 언제쯤 배송될지 확인해 줄 수 없을까요?" }, { "from": "gpt", "value": "고객님 해피콜이 진행이 되어도 정확한 일정 안내가 되는 건 아니고요. 최대 삼주 이내니 한 달 이내에는 배송이 되는 부분으로 조금만 기다려 주시길 부탁드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네 무슨 말인지는 알겠는데 그래도 배송날짜를 알고 싶어요." }, { "from": "gpt", "value": "네 배송 예정일이 최대 삼월 삼일로 되어 있으니 그전까지는 설치 배송을 받으실 거예요." }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 감사합니다. 상담사ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ 입니다. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 제가 청소기를 구입했는데요. 청소기가 작동이 안돼서요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 불편을 드려 죄송합니다. 정보 확인 후 도와드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 확인해 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 성함과 전화번호 말씀해 주세요." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 입니다." }, { "from": "gpt", "value": "확인 감사합니다. 잠시 기다려 주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 육월 팔일에 구입한 파워스윙 올뉴 프리미엄 무선 진공 물걸레 청소기로 확인 됩니다. 맞으신지요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요, 청소기가 작동이 안 돼요. " }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 처음부터 작동이 되지 않던가요?" }, { "from": "human", "value": "아니요, 처음에는 작동이 잘 됐는데 어제부터 전원에 불이 들어오지 않으면서 작동이 되지 않네요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 불편하셨겠습니다. 그럼 에이에스 접수해 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 접수 부탁드립니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 상품의 작동이 안 되는 부분을 자세하게 설명해 주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 충전 후 완료되면 빨간 불로 바뀌는데 계속 초록색 불에 멈춰있고 전원 버튼에 불이 들어오지 않아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 충전 후에도 청소기가 제대로 충전이 되지 않는 것 같습니다. 에이에스 접수 도와드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 그런거 같아요. 에이에스 기간은 얼마나 걸릴까요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 에이에스 접수 후 보통 일주일 정도 소요됩니다." }, { "from": "human", "value": "네, 빠른 접수 부탁드립니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 상품을 회수 받을 주소 부탁드립니다. " }, { "from": "human", "value": "네, 서울시 관악구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ길 이에요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 서울 관악구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ길 이하 주소 확인 부탁 드립니다. 배송 기사분이 삼일 내로 연락드릴 거예요." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇ빌라 ㅇㅇㅇ호요. 삼일 정도 걸리는 군요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. 말씀하신 주소로 에이에스 접수해드렸습니다. 더 문의 사항은 없으신지요?" }, { "from": "human", "value": "네, 근데 무상 에이에스 기간은 어떻게 되는지요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 에이에스 기간은 구입 후 일 년 동안 무상으로 가능하십니다." }, { "from": "human", "value": "네, 감사합니다. 그럼 지금은 무상으로 에이에스 가능한 거죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네. 무상으로 에이에스 가능하십니다. 더 추가로 궁금하신 사항 있으신지요?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다. 좋은 하루 보내세요." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "행복을 전하는 상담사 OOO 입니다." }, { "from": "human", "value": "아. 네. 주문한 상품에 대해 문의할 게 있는데요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 네. 고객님. 정보 확인 후 도와드리겠습니다. 성함과 핸드폰번호 확인 부탁 드립니다." }, { "from": "human", "value": "네. OOO" }, { "from": "gpt", "value": "핸드폰번호 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네. OOO OOOO OOOO" }, { "from": "gpt", "value": "네. 확인해 주셔서 감사합니다. 문의하실 제품이 무선진공쌀통 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님. 제가 어느 부분 확인 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "진공 상태가 안되는 것 같아요. 이게 이십삼일 날 샀는데 사일 뒤에 왔거든요." }, { "from": "gpt", "value": "네." }, { "from": "human", "value": "세 번 네 번 해봤는데도 안 되네요. 당연히 맞교환을 해야겠는데 업체로는 전화 연결이 안 되네요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 네. 그러십니까?" }, { "from": "human", "value": "통화가 되어야 이것을 고치든지 교환하던지 할 거 아닙니까?" }, { "from": "gpt", "value": "아. 혹시 연결이 안 된다는 그 번호가 OOO OOOO OOOO 일까요?" }, { "from": "human", "value": "네. 안돼요. 오늘도 안 받더라고요." }, { "from": "gpt", "value": "혹시 고객님. 점심시간이 보통 열한 시 반부터 한시 사이인데 그 사이에는 연결이 안 될 수가 있습니다." }, { "from": "human", "value": "아. 근데 지금 전화해도 안되는데요." }, { "from": "gpt", "value": "방금 하셨는데도 연결이 안 되셨다는 말씀이세요?" }, { "from": "human", "value": "예. 조금 전에 했는데요. 안내 멘트만 나오고 연결이 안 되네요." }, { "from": "gpt", "value": "안내 멘트가 나와도 조금 기다리시다 보면 나중에 연결될 수 있습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. " }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님. 이 제품은 완전히 충전을 하고 이용해야 하는데 혹시 어떻게 작동이 안 되십니까?" }, { "from": "human", "value": "진공 상태가 안된다니까요?" }, { "from": "gpt", "value": "진공 상태로 안된다는 게 오늘 방송처럼 하셨는데도 안 된다는 말씀이세요?" }, { "from": "human", "value": "뭐. 점등도 안되고요. 그러니까 진공 상태로 안되고 있는 거 아닌가요?" }, { "from": "gpt", "value": "아 혹시 고객님. 방송 보시면 처음에는 그 제품이 완전히 충전이 되면 녹색 불이 들어오고요." }, { "from": "human", "value": "아. 그렇게 했어요. 시킨 대로 다 했어요." }, { "from": "gpt", "value": "예. 그리고 딸깍 소리 나게 잠가주시면 그다음에 진공 상태가 되는데 그게 안 된다는 말씀이신가요?" }, { "from": "human", "value": "네. 그렇죠." }, { "from": "gpt", "value": "혹시 고객님. 진공 상태가 되면 자동으로 엘이디가 점등되고 진공이 완료되면 그다음에 소등이 되는데 여기까지는 확인이 되셨을까요?" }, { "from": "human", "value": "이게 원래 처음에는 불이 들어오는데 한 시간이 좀 넘게 걸리더라고요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 이게 충전 시간이 대략 한 시간 반에서 두 시간 정도 소요가 되구요. 한 번 충전하면 한참 동안 이용을 하실 수가 있습니다." }, { "from": "human", "value": "일주일이 지났는데도 진공이 안되면 작동이 안 되는 거라고 봐요." }, { "from": "gpt", "value": "그러면 왼쪽에 녹색 불이 들어와 있을까요? 빨간색 불이 들어와 있을까요? 녹색 불이 들어와 있는 상태가 충전이 다 된 상태인데요." }, { "from": "human", "value": "그렇죠." }, { "from": "gpt", "value": "예. 그다음에 뚜껑 손잡이를 눌러도 진공 상태로 안 된다는 말씀이신 거죠?" }, { "from": "human", "value": "네. 그렇게 해도 진공이 안돼요. 근데 그게 진공이 되면 소리가 난다고 하던데." }, { "from": "gpt", "value": "네. 진공 해제 버튼을 누르고 소리가 난 다음에 뚜껑을 여시는 거예요." }, { "from": "human", "value": "그렇게 안 해도 조금 열리니까 진공이 아예 안되는구나 싶은거죠." }, { "from": "gpt", "value": "음. 네. 우선은 이게 완전히 충전된 후에는 무선으로 사용하는 제품이고요." }, { "from": "human", "value": "이거 충전이 완전히 안 되면 녹색 불이 깜박깜박합니까?" }, { "from": "gpt", "value": "네. 맞습니다." }, { "from": "human", "value": "그런데 완전히 충전이 안 되어서 처음부터 진공이 안되었던 거 아니냐는 말씀 아니십니까?" }, { "from": "gpt", "value": "우선은 이 업체와 연결이 안 된다니 고객님께서 따로 연락드리실 필요는 없고요. 완전히 충전이 되어 있는데도 진공이 안 된다는 말씀이신 거죠?" }, { "from": "human", "value": "네. 그럼 어떻게 하면 돼요? 안에 물건도 비워놨는데 상담원 연결도 안 되고. " }, { "from": "gpt", "value": "아. 네. 고객님 정말 죄송합니다. 그러면 우선 상품 관련으로 해서 제가 에이에스 접수해드려도 괜찮으실까요?." }, { "from": "human", "value": "네. 접수해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "그러면 제가 이 부분 에이에스 접수 요청 도와드리겠습니다. 고객님. 그 상품을 회수할 주소지 확인 부탁 드립니다." }, { "from": "human", "value": "아. 예. 알겠습니다. 부산시 남구 OO로 OOO길 OO OO동 OO호." }, { "from": "gpt", "value": "예. 확인 감사합니다. 고객님. 제가 에이에스 접수해드리면 하루나 이틀 뒤에 담당자가 다시 한번 고객님께 연락을 드려서 도와드릴 거예요." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "그러면 이거 충전하셨는데도 진공 상태가 잘되지 않고 뚜껑이 그냥 열린다는 말씀이신 거죠?" }, { "from": "human", "value": "아. 예. 그렇죠." }, { "from": "gpt", "value": "아. 네. 제가 이 부분 바로 에이에스 접수하도록 하겠습니다. 고객님." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "우선은 고객님께 회수해가려면 그 안에 상품이 비워져 있어야 되기 때문에 그 부분 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네. 그럴게요." }, { "from": "gpt", "value": "기사가 방문해서 상품을 회수해서 그다음에 업체에 전달한 다음에 상품 확인 후에 불량인 경우 이 업체에서 상품을 보내드릴 거고요. 만약에 이게 에이에스 된다 그러면 에이에스해서 고객님께 보내드릴 거예요." }, { "from": "human", "value": "이거 내가 따로 안 보내도 되죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님. 따로 안 보내셔도 되고 다만 상품이 이동을 해야 되기 때문에 박스 포장만 잘 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "아. 네. 다른 박스도 없고 해서. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 번거롭게 해드려서 죄송합니다. 이 부분 제가 바로 접수하도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네. 더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "그러면 일단은 그 에이에스로 연결해서 저쪽에서 다시 한 번 해보고 안되면 저한테 연락이 오는 겁니까?" }, { "from": "gpt", "value": "예. 상담사가 하루나 이틀 뒤에 고객님께 연락을 드릴 거예요." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 상담사 OOO 이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 수고하세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 감사합니다." }, { "from": "human", "value": "네. 감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네 안녕하세요. 씨제이 대한통운택배 탄벌 대리점이에요. 고객 정보 조회 좀 할께요." }, { "from": "gpt", "value": "네 알겠습니다. 운송장 번호 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "아니요, 전화번호로 할게요. 전화번호가 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이고 ㅇㅇㅇ고객님입니다." }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번 ㅇㅇㅇ고객님 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 다른게 아니라 디키즈 남녀 공용 재킷 건인데요. 이 상품 수거해야 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "확인 좀 해볼게요. 혹시 택배 송장이 발행된건가요?" }, { "from": "human", "value": "고객이 물건에 이상이 있어서 에이에스를 보냈데요. 그런데 업체 쪽에서 에이에스로 처리한 게 아니라 교환으로 처리해서 새 제품을 고객님께 보내준 거예요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그렇군요." }, { "from": "human", "value": "그러니 수거를 할 게 없는데 업체에서 착각을 하고 자꾸만 수거해야 한다고 송장을 내려줘서요. 업체에 전달을 좀 해야 해서요." }, { "from": "gpt", "value": "네 그러니까 이 내용을 업체로 전달하면 된다는 말씀이신거죠?" }, { "from": "human", "value": "네 맞아요. 저희쪽에서는 연락이 안되서요," }, { "from": "gpt", "value": "네 그럼 말씀해 주신 내용 남겨 놓겠습니다. 담당자 성함 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네 감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": " ㅇㅇㅇㅇ입니다.\r\n" }, { "from": "human", "value": " 여보세요?\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네, 고객님. \r\n" }, { "from": "human", "value": "에이에스 때문에 문의 전화 드렸는데요. 시월 삼십일 날 의자를 세개 샀어요.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 그 중에 하나가 뒤쪽 접착 부위가 자꾸 떨어져서요. 에이에스 좀 받을려고 전화드렸어요. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 그러십니까? 고객님 우선 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 전화주신 고객님 성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁 드리겠습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 예, ㅇㅇㅇ이고요. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네. 핸드폰 번호는요?\r\n" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": "확인해 주셔서 감사합니다. 고객님께서 칠월 삼십일에 주문하셨던 특허받은 바른자세 의자 ㅇㅇㅇㅇ 세개세트 맞으십니까?\r\n" }, { "from": "human", "value": " 맞아요.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 블랙 색상 맞습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네, 블랙요. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 그러면은 일단 세개 중에서 하나만 사용하신건가요?\r\n" }, { "from": "human", "value": " 예. 하나만요.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 그러시면 고객님 해당 건 저희 담당 부서로 에이에스 접수 진행해드리구요. 고객님 상품 포장만 좀 부탁드리겠습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 박스 포장해주셔야 되구요. \r\n 기사 방문할 주소지는 경기 하남시 ㅇㅇㅇ이하 주소 말씀 부탁 드립니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네, 확인해 주셔서 감사합니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": "그런데 박스에 넣어야해요?\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "박스 포장해 주셔야 기사가 상품 수거를 할 수가 있습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 그러면 주소도 적어야 하나요?\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아니요. 좀 전에 확인해 주신 주소로 기사가 연락드리고 방문할거예요. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 네. 그럼 제가 그 물품을 포장만 해놓으면 되는거죠?\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네, 맞습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 음 알겠습니다. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": "더 문의할 사항 있으십니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 그럼 언제쯤 오시나요? \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 접수하게 되면 평일 기준 삼일에서 오일 후 연락주실꺼에요.\r\n" }, { "from": "human", "value": "알겠습니다.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "회수는 기사가 문자나 연락드립니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": "네.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "고객님 접수 도와드렸습니다. 상품 포장만 좀 부탁드리겠습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 예, 알겠습니다. \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 더 문의할 사항 없습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 없습니다.\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네, ㅇㅇㅇ이었습니다. \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네, 감사합니다.\r\n" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "예 구월 이십칠일 판매했던 아쿠아 청소기 있죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "이 청소기가 방송에서 보여주는 것과 달리 너무 틀려 물건 자체가 쓸리지도 않고 물도 그대로 있어요. 어제 처음 써봤거든요." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 불편 드려 죄송합니다. 방송에서 보신 것과 다르다는 말씀이신 건가요?" }, { "from": "human", "value": "사십만원짜리를 팔면 그래도 보여주는 것과 똑같아야 하는데 너무 틀린데 교환이나 반품 안될까요?" }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 정말 죄송합니다. 가전 제품은 사용하신 경우에는 반품이나 교환 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "방송에서 보여준 상품은 따로 만든 제품인 거 같아요. 그런거 아니에요?" }, { "from": "gpt", "value": "아닙니다. 동일한 상품입니다." }, { "from": "human", "value": "아니 방송에서 보는 것과 너무 다르고 흡입도 잘 안되고 약한 거 같아요, 너무 틀린 거 같아요 만족스럽지 않아요." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 정말 죄송합니다." }, { "from": "human", "value": "이런 거 누구한테 얘기를 해야 할지는 모르겠지만 너무 심한 거 아닌가요?" }, { "from": "gpt", "value": "정말 죄송합니다. 문의하신 건에 대해서는 저희가 협력사에 한 번 더 요청을 해서 이런 일이 없도록 전달해 놓겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네 어쩔 수 없죠. 그러면 에이에스 센터로 전화해보고 연락할게요." }, { "from": "gpt", "value": "네 에이에스 센터에 문의하시고 반품이 가능하다는 답변을 받으시면 저희 ㅇㅇ쇼핑으로 연락 주시면 도움드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "아 예 알았습니다." }, { "from": "gpt", "value": "불편드려 정말 죄송합니다. 저는 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네 알았어요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ 입니다.무엇을 도와 드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "제가 밀리터리 전동 공구를 하나 샀거든요. 근데 작동이 안되서 에이에스 접수 하려구요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 불편을 드려 죄송합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 에에에스 접수해 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 정보 확인 후 접수 도와드리겠습니다. 성함과 전화번호 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ. 전화번호 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 이에요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인 감사합니다. ㅇㅇㅇ 고객 맞으신지요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 에이에스 신청 이유 말씀해 주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "제품을 사용하려고 충전을 하면 충전이 안 되네요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 충전 부분이 불량이란 말씀이시지요?" }, { "from": "human", "value": "네, 그래서 에이에스 신청하려구요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 에이에스 접수 도와드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "근데 제가 판매회사에 직접 전화해보니 제품 불량은 ㅇㅇ쇼핑에 접수하라 하던데 맞나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 저희에게 에이에스 접수하시는 게 맞습니다.고객님 제품을 회수하기 위해 포장은 해놓으셨나요?" }, { "from": "human", "value": "아니요. 아직 포장은 안 해 놨어요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 그럼 포장 해놓으시면 수거 기사분이 연락을 드릴 거예요. 수거 기사분이 방문할 주소 말씀해 주세요." }, { "from": "human", "value": "네, 경기도 고양시 덕양구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ 이에요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 잠시만 기다려 주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다. 그런데 수거 기사분이 언제쯤 방문하시나요?" }, { "from": "gpt", "value": "접수 후 수거 기사분이 사일 이내에 연락드리고 방문하십니다." }, { "from": "human", "value": "사일이면 저희가 여행을 가서 집에 없거든요. 오일 후에 오시면 안 될까요?" }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 그러십니까? 그럼 오일 후에 수거 기사분이 방문하도록 메모 남겨 놓겠습니다." }, { "from": "human", "value": "그런데 제가 구입한 상품이 독일 제품 맞나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 자세한 제품 설명은 판매 회사에 문의해보셔야 합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 더 문의 사항은 없으신지요?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다. " }, { "from": "gpt", "value": "네, 상담사 ㅇㅇㅇ 였습니다. 행복한 하루 보내세요." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "네. 제가 삼개월 전에 상담원 연결로 제품을 샀거든요.\r\n그런데 지금 에이에스를 받아야 해서요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그럼 ㅇㅇ 쇼핑에 주문하신 이력 확인하고 안내 드려도 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "네. 성함과 전화번호 말씀 부탁 드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요" }, { "from": "gpt", "value": "네, 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님 안타깝게도 ㅇㅇ쇼핑에 주문하신 이력은 없으세요." }, { "from": "human", "value": "아 그래요? ㅇㅇ쇼핑에서 주문 안했다는거죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님" }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다. " }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "새해 복 많이 받으세요.\r\nㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고많으십니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다.\r\n고객님 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 제가 여행가방을 샀는데요.\r\n물건을 넣고 고정하는 밴드 있잖아요. 그게 빠졌어요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 불편드려 정말 죄송합니다.\r\n그럼 고객님의 정보를 확인한 후에 먼저 조회해드리겠습니다.\r\n성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "전화번호는요?" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ" }, { "from": "gpt", "value": "네, 소중한 정보 확인 감사합니다.\r\n아 네, 고객님 지금 일월 십육일에 주문하셨던 샘소나이트 하이시에라 컨투어 캐리어 여행가방 확인되고 있구요." }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그러면 지금 문제가 생겼다는 말씀이세요?" }, { "from": "human", "value": "그 뭐야 물건을 담고 엑스자로 고정시키는 밸트 있잖아요. 그게 빠져버렸어요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까?\r\n불편 드려 정말 죄송합니다.\r\n고객님 그럼 저희가 업체로 한번 확인해 가지고 에이에스를 해야 될 것 같은데요." }, { "from": "human", "value": "이게 에이에스가 되겠어요?" }, { "from": "gpt", "value": "일단은 고객님 저희가 한번 업체로 회수를 해가지고 에이에스가 가능한지 아니면 부품 교체하든지 해야 될 것 같거든요." }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 지금 상품 먼저 수거해가지고 확인하고 나서 고객님께 문자드릴 수 있도록 저희가 신청해드려도 괜찮으실까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 그러세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 불편 드려 정말 죄송합니다.\r\n그러면 나머지 구성품은 괜찮은데 제일 큰거 그거 하나만 그런거에요?" }, { "from": "human", "value": "네, 그거만 그래요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그럼 제일 큰 거 그거 하나만 교환하면 되는 거죠?" }, { "from": "human", "value": "아, 해외 나갈라고 산건데 바로 쓰지도 못하고 짜증나네요." }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 고객님 불편 드려 정말 죄송합니다.\r\n저희가 업체에서 수거해 가서 확인하고 나서 고객님께 문자드릴수 있도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님, 그럼 주소 확인하겠습니다.\r\n강원 원주시 ㅇㅇㅇ이하 주소 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 잠시만 기다려주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 기다려주셔서 감사합니다.\r\n배송 받으셨던 동일한 주소로 회수해 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "제일 큰거만 보내주면 되죠?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님.\r\n상품 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일을 제외하고 사오일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님.\r\n더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다.\r\n저는 ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "행복을 전하는 ㅇㅇㅇ입니다.\r\n무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 다름이 아니라 이어폰을 샀었는데 단자에 불이 안 들어와요." }, { "from": "gpt", "value": "그러십니까?\r\n먼저 고객 정보 확인 후 안내 도와드리겠습니다.\r\n성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요." }, { "from": "gpt", "value": "확인 감사합니다.이천십구년 구월에 결제 주문하신 프리 블루투스 이어폰 상품 맞으신가요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "상품에 어떤 문제가 있는지 설명 부탁드릴게요." }, { "from": "human", "value": "케이스 넣고 쓰고 하는데 거기에 불이 안 들어와요.\r\n그래서 설명서에 있던 고객센터로 연락을 했더니 이건 구매했던 ㅇㅇ쇼핑으로 연락을 하라고 하더라고요." }, { "from": "gpt", "value": "그러시군요.\r\n우선 에이에스 접수를 해드리면 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 해주세요.\r\n그런데 전 인천이라 서울 까지 갈 수가 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "오시는게 아닌 택배로 에이에스 센터로 보내주시면 됩니다.\r\n우선 에이에스 요청을 해드렸고요. 진행되는 사황에 따라서 고객님께 다시 연락을 드려도 되겠습니까?\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "조금 시간 양해 부탁드립니다.\r\n저는 ㅇㅇㅇ이었습니다. 감사합니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ입니다.\r\n무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 전기 장판 반품 했었는데 어떻게 진행이 되어 가는건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까?\r\n우선 고객님 정보 확인 후 도움을 드릴텐데요.\r\n성함과 연락처 확인 부탁드립니다.\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ, 공일공 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요." }, { "from": "gpt", "value": "소중한 정보 확인 감사합니다.\r\n시월 십일 주문하신 일월 온 마루 카페트 상품 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "작년 시월에 주문하셔서 에이에스 접수 건으로 문의를 하셨는데 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "아니요, 에이에스 받아도 똑같아서 반품 처리를 하려고 문의 한거에요.\r\n아님 아예 다른 새 제품으로 바꿔주던가 하라고 했던 부분인데 아직 연락이 없네요." }, { "from": "gpt", "value": "음, 업체 측에 답변은 에이에스만 가능하시다는 내용이 안내가 되어 있습니다.\r\n지금 현재로서는 에이에스만 가능한 점 양해 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "받으면 뭐하죠? 또 고장이 나서 또 에이에스를 받아야 하는데요.\r\n그래서 내가 반품을 하려고 한거에요." }, { "from": "gpt", "value": "죄송하지만 에이에스만 처리 가능하다고 이렇게 답변을 받아서 한번 더 받아 보셔야 될 것 같습니다.\r\n에이에스 요청으로 다시 한번 업체 측에 접수하고 연락 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "그러면 일단 받아보고 그 후에 다시 얘기할게요." }, { "from": "gpt", "value": "예, 접수 되었고요.\r\n더 문의할 사항 있습니까?" }, { "from": "human", "value": "아니요, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ이었습니다. 감사합니다." }, { "from": "human", "value": "예, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.\r\n무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "예, 제가 청소기를 샀는데 에이에스 받고 싶어서요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러시군요.\r\n먼저 고객 정보 확인 후에 접수 도와드리겠습니다.\r\n성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "예, ㅇㅇㅇ이고, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이에요." }, { "from": "gpt", "value": "확인 감사합니다.\r\n이월 십일일 주문하신 파워 스윙 뉴 프리미엄 무선 물 걸레 청소기가 확인되고 있습니다.\r\n이 상품이 맞으신가요?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "에이에스 신청을 하신다고 했는데 상품에 어떤 문제가 있나요?" }, { "from": "human", "value": "충전기가 고장이 났어요.\r\n사용하기도 전에 고장이 나서 첫 날부터 그랬거든요." }, { "from": "gpt", "value": "음, 그럼 사용도 못해보시고 고장이 나버린 거네요.\r\n처음 부터 충전 사용이 안 되었단 말씀인거죠?" }, { "from": "human", "value": "맞아요. 원래 늦게 충전이 되는 건가 싶어서 기다렸는데 안 되니 회사로 전화했더니 거기에선 ㅇㅇ쇼핑으로 연락을 하라고 하더라고요." }, { "from": "gpt", "value": "불편을 드려 죄송합니다.\r\n우선 에이에스 신청을 해드릴텐데요.\r\n에이에스 신청을 해서 담당 부서를 통해서 고객님께 연락을 다시 드려서 진행 도와드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "그러면 얼마나 걸릴까요?" }, { "from": "gpt", "value": "그렇게 오래 걸리진 않을 것 같아요.\r\n오늘 중으로 연락을 드려도 되겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "더 문의할 사항은 없습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "불편을 드려 죄송합니다.\r\n저는 ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "상담사 ㅇㅇㅇ 입니다." }, { "from": "human", "value": "네. 수고하십니다. 문의 좀 하려고요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님." }, { "from": "human", "value": "체인코인클립콜렉션을 구입했는데 목걸이가 끊어졌어요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 그러십니까?" }, { "from": "human", "value": "예. 그런데 이제 기간이 한 달이 넘었다고 업체 에이에스 센터 번호를 가르쳐주셨는데요. 그 업체에서 전화를 안 받아요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 네. 고객님. 성함과 휴대전화번호 확인 부탁 드립니다." }, { "from": "human", "value": "네. ㅇㅇㅇ" }, { "from": "gpt", "value": "네." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ" }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님. 확인해 주셔서 감사합니다. 혹시 칠월에 구입하신 체인코인클립콜렉션 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 잠시만 기다려주시겠습니까? 상담 이력을 확인해 보도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "아. 네. 고객님. 기다려주셔서 감사합니다. 저희 쪽에 이 상품 구입 하시고는 다시 반품을 요청하신 이력이 있으신데요. 반품 취소하고 그냥 사용하시기로 하신 거 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "예. 그리고 고객님께서 목걸이 줄이 끊어졌다고 지금 말씀을 하셨고요. 그래서 에이에스 요청을 원하시는 거 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 맞습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 고객님. 상품 중에서 혹시 어떤 상품의 줄이 끊어졌습니까?" }, { "from": "human", "value": "그 십팔케이 목걸이요." }, { "from": "gpt", "value": "지금 체인으로 되어 있는 게 줄이 끊어졌다는 말씀이신 거죠?" }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 다른 건 그대로인데 십팔케이 골드 글리터 샤인 케이 목걸이가 끊어졌다는 말씀이신 거죠?" }, { "from": "human", "value": "네. 그렇습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님. 제가 이 부분 에이에스 접수 해드리겠습니다. 고객님의 상품을 회수지 확인 부탁 드립니다." }, { "from": "human", "value": "아. 전남 ㅇㅇ ㅇㅇ 요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 네. 고객님. 확인 감사합니다." }, { "from": "human", "value": "혹시 십팔케이 골드 목걸이 이것만 맞교환 할 수 있을까요?" }, { "from": "gpt", "value": "아. 제가 그 부분은 답변 드리기 어렵습니다. 우선 회수가 된 다음에 업체에서 확인 후에 진행이 되는 부분이라서요. 혹시 끊어지면서 좀 없어진 부분이 있으면 안되니까요." }, { "from": "human", "value": "그런 건 없어요. 네. 알았어요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 네. " }, { "from": "human", "value": "택배기사가 살짝 놔두지 않고 툭 떨어뜨리더라고요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 네. 불편을 드려 정말 죄송합니다. 그리고 경우에 따라 고객님께 그 비용이 좀 부과될 수 있습니다. 연결고리가 십팔케이로 되어 있어서요." }, { "from": "human", "value": "그런데 이게 십팔케이라서 그렇죠? 자체가 너무 무르니까." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 순금도 끊어질 수 있습니다. 이게 두껍게 나온 제품이 아니고 얇다 보니까 끊어진 거 같습니다." }, { "from": "human", "value": "그래서 제가 처음에 안 사려고 했는데 거기서 배송이 됐다고 해서 그냥 받겠다고 했거든요." }, { "from": "gpt", "value": "아. 그렇습니까?" }, { "from": "human", "value": "그러면 에이에스를 요청할 때 그 쪽에 전화를 해서 비용이 발생되지 않게끔 어떻게 좀 안 될까요?" }, { "from": "gpt", "value": "아. 네. 고객님. 제가 에이에스 접수하고 나면 이제 하루나 이틀 내에 담당자가 고객님께 다시 한번 연락을 드릴 겁니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 이게 십팔케이 금이다 보니까 상품을 이중으로 포장해 주시기 바라며 회수하러 기사가 방문할 겁니다." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "그러면 그때 기사에게 상품을 전달해 주시면 되세요." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 제가 이 제품은 고객님이 지금 말씀해 주신 ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 아파트 ㅇㅇ동 ㅇㅇㅇㅇ호에서 회수될 수 있도록 요청해 놓겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 그러세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 그 비용 부과되는 부분은 부과될 수도 있고 안 될 수도 있습니다. 그 부분은 참고 부탁드립니다" }, { "from": "human", "value": "그런데 이 업체는 한 달 전 부터도 계속 연락이 안 되더라고요." }, { "from": "gpt", "value": "제가 이 부분은 어떻게 말씀드리기가 어렵습니다." }, { "from": "human", "value": "그럼 업체에 말씀해 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "예. 그 부분도 같이 전달 하도록 하겠습니다. 고객님." }, { "from": "human", "value": "네. 감사합니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. 감사합니다. 저는 상담사 ㅇㅇㅇ 이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요? \t\t\t\r\n고객님 ㅇㅇ쇼핑입니다. \t\t\t\r\nOOO고객님 지금 통화 괜찮으세요? \t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네 괜찮습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 상품 해피콜 ALL NEW 엑슬림 초고속 블렌더 에이에스 관련해서 연락드렸습니다. 본체하고 용기 세트 입고가 됐는데 구성품 결합 부분 쪽 손상이 확인이 돼서 문제 있는 부분은 교체나 교환으로 진행하고 뚜껑은 그대로 다시 보내드리는 걸로 진행하겠다고 하거든요. 괜찮으신가요?" }, { "from": "human", "value": "네 괜찮습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 배송은 일단 오늘 출고는 불가하고 내일쯤 출고 가능할 것 같습니다. 배송기간은 삼일 정도 소요 될 수 있을 것 같습니다." }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 편안한 오후 되세요. ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다. 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "주문을 했는데요 배송 일정 조회좀 할려구요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 정보 확인 먼저 도와드리겠습니다.\r\n성함과 연락처 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네. ㅇㅇㅇ 이고 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "gpt", "value": "네. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "감사합니다. 라이트 스푼 도시락 십삼팩 확인되시네요. 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "내일이나 모레 상품 받으실수 있으시네요." }, { "from": "human", "value": "출발 했나요?" }, { "from": "gpt", "value": "송장 나왔고 오늘 밤에 출고 됩니다." }, { "from": "human", "value": "저희가 모레 집에 없어서요. 상품이 음식이다보니 걱정되네요." }, { "from": "gpt", "value": "저희가 출고 중지 요청이 가능하지만 배송이 될 수도 있어요." }, { "from": "human", "value": "네. 방법이 전혀 없나요?" }, { "from": "gpt", "value": "송장이 나온 이후에는 어떻게 할 수가 없어요." }, { "from": "human", "value": "아. 그러면 반품은 어려운가요?" }, { "from": "gpt", "value": "식품이다보니 제품 하자 이외에는 반품이 어렵습니다." }, { "from": "human", "value": "제가 조회를 해보니 아직 출고전이라고 확인되네요. 출고 중지해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 하지만 저희가 취소 요청을 하더라도 혹시 출고가 될 수도 있습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "더 문의하실 사항 없습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네 수고하세요" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "아 네, 새해 복 많이 받으세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다.\r\n고객님." }, { "from": "human", "value": "네, 에이에스 신청 좀 할려고요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러셨습니까? \t\t\t\t\r\n고객님 정보 확인을 하고 도움 드려도 되겠습니까? \t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "전화번호와 성함 말씀 부탁드립니다. \t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ이고요, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "gpt", "value": "소중한 정보 확인 감사드리겠습니다. \t\t\t\t\r\n에이에스 요청하시는 상품 확인 부탁드리겠습니다. \t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "파워스윙 청소기요." }, { "from": "gpt", "value": "저희 쪽에 혹시 언제 주문하신 건인지 확인 부탁드려도 될까요? \t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "이천 십팔년이요. \t\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "혹시 몇월달인가요?" }, { "from": "human", "value": "몇월달인지는 기억이 안나는데요." }, { "from": "gpt", "value": "아 혹시 이천 십팔년 구월 달에 주문하신 거 청소기 두개 확인되는데 이거 말씀하시는 거에요? \t\t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "아 네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 두개 중 한개가 고장이 나신걸까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 한개가 그 아래 판에 있는 물걸레 회전판이 아예 들어가지가 않아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 저희가 에이에스 접수해 드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네." }, { "from": "gpt", "value": "주소지는 확인된 주소 충남 천안시 ㅇㅇㅇ맞으신가요? \t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 에이에스 접수완료되셨습니다.\r\n더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 저는 ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ 입니다." }, { "from": "human", "value": "청소기를 주문 해서 받았는데 제품이 잘 작동이 안되요." }, { "from": "gpt", "value": "박스는 가지고 계십니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 박스는 있어요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러셨습니까?" }, { "from": "human", "value": "청소기가 사용도 불편하고 먼지 청소도 잘 안되네요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까?" }, { "from": "human", "value": "예." }, { "from": "gpt", "value": "일단 불편 드려 정말 죄송합니다. 성함과 휴대폰번호 말씀 부탁 드립니다." }, { "from": "human", "value": " 네. OOO이고 OOO OOOO OOOO요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 소중한 정보 감사합니다. 이천십구년 팔월 십오일 날 주문하신 지웰 벤투스 아쿠아 청소기 말씀하십니까?" }, { "from": "human", "value": "예. 맞아요. " }, { "from": "gpt", "value": "확인 감사합니다. 불편드려 죄송하지만 지금 기간이 경과된 건이라 에이에스로 도와드려도 될까요?" }, { "from": "human", "value": "그냥 반품해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 죄송합니다만, 기간이 경과되어 에이에스만 가능합니다." }, { "from": "human", "value": "에이에스는 안할래요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님 죄송합니다만 에이에스 이외에는 저희도 방법이 없습니다. 어떻게 도와 드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "원래 제품이 이런 것 같네요. 손해봤네요." }, { "from": "gpt", "value": "에이에스가 필요 하신 부분 다시 연락주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "네. 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "예 감사합니다." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하십니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다.\r\n고객님 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "조금 전에 제가 남자분과 통화했는데 노비타 쪽으로 전화번호를 달라 했는데 안 주셔가지고 다시 전화했어요.\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "아 그러십니까? \t\t\r\n고객님 정말 죄송합니다.\r\n제가 고객님 정보를 확인한 후에 전화번호 안내해 드리겠습니다. \t\t\t\t\t\t\r\n고객님 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다. \t\t\t\t\t\t\r\n \t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "제가 주문한게 아니고 딸이 주문한건데요." }, { "from": "gpt", "value": "아 그러면 따님 분이 주문하신 겁니까? \t\t\t\t\t\t\r\n네 그럼 따님 분 전화번호 말씀 부탁드립니다. \t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 확인해 주셔서 감사합니다. \t\t\t\t\t\t\t\r\n고객님께서 십이월 이십이일에 주문하신 노비타 비데 상품 확인되고 있구요. \t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그럼 노비타 비데 업체에 그 설치 전화번호 말씀하십니까? \t\t\t\t\t\t\r\n아니면은 본사 에이에스 센터 전화번호 말씀하십니까? \t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "지금 구입하고 뭐 이렇게 반복적으로 고장이 났는지 되다가 안되다가 이러거든요. \t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "아 네, 고장이 난다구요? \t\t\t\t\t\t\t\r\n그러면은 혹시 저희가 바로 에이에스 접수로 도와드려도 괜찮으실까요? \t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 그렇게 해주시겠어요? \t\t\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "네 그럼 제가 바로 드리겠습니다.\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "아까 상담을 했을때 그렇게 상담을 해주셔야 되는데 그분은 도대체 뭐하시는 분이세요? \t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 불편드려 정말 죄송합니다. \t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n그럼 저희가 일단은 구매하신 분과 통화되고 나서 에이에스 접수해드릴 수가 있어 가지구요. \t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "그러니까요. 아까는 왜 그렇게 처리를 안하셨는지 이해가 안되네요." }, { "from": "gpt", "value": "제가 그러면 따님 분께 전화 드려가지고 안내해 드리고 에이에스 접수로 바로 도와드려도 괜찮으실까요? \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "아 네, 그러시면 됩니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 그럼 제가 따님께 연락 드려가지고 에이에스 접수로 도와 드리겠습니다. \t\t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다.\r\n저는 ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 고마워요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요. ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다. " }, { "from": "human", "value": "네 안녕하세요." }, { "from": "gpt", "value": "고객님께서 부분 교환으로 에이에스 요청하신 건이 있었는데 아직 확정처리가 되지 않아 연락드렸습니다." }, { "from": "human", "value": "고객님 성함이 어떻게 되세요?\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇ 고객님입니다. 에이에스 접수하신 내역 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네 확인해보니 이건은 에이에스 센터로 전화해서 문의하신 것으로 확인되는데요." }, { "from": "gpt", "value": "네 에이에스 센터 앱으로 문의하니 저희 쪽 전산으로 에이에스 접수를 하면 된다고 해서 했어요. 아닌가요?" }, { "from": "human", "value": "네 그렇군요." }, { "from": "gpt", "value": "그럼 확정처리가 되지 않아 연락드렸는데 에이에스 확정 처리는 이곳에서 하는 것이 아닌가요?" }, { "from": "human", "value": "네 이건은 에이에스가 아니라 교환으로 처리가 되는 거라서요." }, { "from": "gpt", "value": "그러면 에이에스 교환 접수가 아닌 일반 교환 접수로 처리하면 된다는건가요?" }, { "from": "human", "value": "네 저희가 검수를 하지 않고 반품 처리를 할 수 없으니 에이에스 접수를 하는 것이 맞는 거 같아요." }, { "from": "gpt", "value": "네 그럼 말씀하신 대로 에이에스로 접수를 할게요." }, { "from": "human", "value": "네 그럼 저희가 제품을 수거해서 검수한 다음 교환해드리도록 할게요." }, { "from": "gpt", "value": "네 알겠습니다." }, { "from": "human", "value": "에이에스 송장 내려주실 때 검수 교환이라고 적어주시겠어요?" }, { "from": "gpt", "value": "그런데 업체에서 에이에스 확정 처리를 해주셔야 전산으로 송장을 내릴 수가 있어요." }, { "from": "human", "value": "아 그렇네요." }, { "from": "gpt", "value": "그러면 에이에스 접수된 건 취소해 주시고 저희 쪽에서 교환으로 처리할게요." }, { "from": "human", "value": "네 지금 보고 있을게요. 바로 전산 처리해 주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네 처리했습니다. 담당자 성함 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 확인 감사합니다. ㅇㅇㅇ이었습니다." }, { "from": "human", "value": "네 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "human", "value": "제가 방금 상담원이랑 통화를 하다가 상담원이 연락 기다리라고 하고 끊었는데 연락이 안 와서요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 혹시 상품을 구매하시는 거 맞습니까?\r\n" }, { "from": "human", "value": "에이에스에 대한 문의에요." }, { "from": "gpt", "value": "우선 고객님의 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 전화 주신 고객님의 성함과 전화 번호 말씀 부탁 드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ 구요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "gpt", "value": "성함 한번 다시 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ입니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 ㅇㅇㅇ 고객님 반갑습니다. 문의 주시는 상품명 말씀해주세요." }, { "from": "human", "value": "십팔케이 주얼리 세트요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 고객님께서 요청 해주셨던 에이에스 진행중입니다." }, { "from": "human", "value": "에이에스 취소해 주시고 교환으로 접수해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네 교환 접수 해드리겠습니다. 택을 제거하거나 착용 해보셨습니까?" }, { "from": "human", "value": "아니요." }, { "from": "gpt", "value": "네. 확인 감사합니다.\r\n옐로 골드 색상으로 사이즈만 미디움으로 해드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "미디움 사이즈로 변경해드리겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네. 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "기준 배송지는 서울 강남구 압구정으로 확인되고 있습니다.\r\n나머지 주소 말씀해주세요." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 입니다." }, { "from": "gpt", "value": "네 감사합니다.\r\n더 문의하실 사항 없습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "상품은 포장해 두시면 저희 택배 기사가 주말 공휴일을 제외하고 오일내에 방문합니다." }, { "from": "human", "value": "네." } ]

[ { "from": "gpt", "value": " 새해 복 많이 받으세요 ㅇㅇ쇼핑 OOO입니다 무엇을 도와드릴까요? " }, { "from": "human", "value": " 아 네 \r\n 주문한지 한달 아직 안 됐는데 패딩을 샀는데요 \r\n 지퍼가 고장나서요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 정보 확인 후 도움 드리겠습니다 \r\n 성함과 연락처 확인 부탁 드리겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 네 소중한 정보 확인 감사합니다 \r\n 고객님이 십이월 이십구일 날 주문하시는 ㅇㅇㅇㅇ 벤치 코트 말씀하시는 거 맞습니까? \r\n 화이트 구십오로 확인이 되는데 맞습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 네 맞습니다\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 이 부분 그러면 에이에스로 처리 도움 드리도록 하겠습니다 고객님 이게 에이에스 처리가 가능한지 여부를 업체 쪽에 확인하고 좀 연락을 드려도 괜찮으실까요? " }, { "from": "human", "value": "아 네" }, { "from": "gpt", "value": " 아 예 불편 드려 너무 죄송합니다 아랫단 자크가 고장이 나서 이 반 코트하고 변경할 수 있는데 변경 자체가 어렵다는 말씀이죠? " }, { "from": "human", "value": "네 그래요" }, { "from": "gpt", "value": " 방금 그 부분 제가 업체 쪽으로 확인하고 고객님께 바로 연락 드리도록 하겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 예 근데 이거는 반품이 안돼는데 그거 고쳐줄 수가 있나요? " }, { "from": "gpt", "value": " 네 그래서 에이에스를 문의를 해 드리겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 감사합니다" }, { "from": "gpt", "value": " 네 감사합니다 \r\n 확인하고 연락 드리도록 하겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 수고하세요" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "새해 복 많이 받으세요. ㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고많으십니다.\r\n하나 여쭤보겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 제가 기모 트레이닝 삼종을 샀었는데, 에이에스 접수하고 전화주신다고 하셨는데 연락이 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 자세한 확인을 위해서 전화번호 확인 부탁드려도 될까요? \t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 소중한 정보 확인 감사합니다.\r\n잠시만 기다려주시겠습니까?" }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님께서 문의주신 사항이 업체측에서 답변이 와서 상담사 분께서 연락을 드렸었는데요. \t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "아 그래요?" }, { "from": "gpt", "value": "네 업체 답변을 확인해 보니 업체측에서 에이에스해 주신다고 하네요. \t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "에이에스 해준다고요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님." }, { "from": "human", "value": "맞교환하면 안됩니까?" }, { "from": "gpt", "value": "네 고객님 에이에스 접수를 하는데요. \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n확인해 보고 고객님께서 너무 마음에 안 드신다고 하면 저희 쪽에다가 이 부분 교환도 가능하신 부분이구요. \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "언제쯤 옵니까?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 아마 지금 설이라서 사월 이후에 될 예정일 것 같은데요. \t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "그러면 미리 전화주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 알겠습니다.\r\n더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 저는 ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "안녕하세요 고객님, ㅇㅇㅇ 쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 일월 전기 매트 건으로 연락드렸습니다. \t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 말씀하세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 저희가 업체 측에 한번 확인을 했구요. \t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n에이에스 접수를 해서 상품을 수거해 가신 다음에 상품 상태를 보고 다시 안내를 드린다고 합니다.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "혹시 박스 포장이 완료되셨나요? \t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 포장 다 해놨어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 회수할 주소 한번 확인하겠습니다. \t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "아 네." }, { "from": "gpt", "value": "강원 ㅇㅇㅇㅇ로 회수하러 가면 되겠습니까? \t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 에이에스 접수해 드리겠습니다. \t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다.\r\nㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": " ㅇㅇ쇼핑 OOO입니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네 수고하십니다 \r\n 이월 이일 날이요 \r\n ㅇㅇ십팔 케이 팔육 노블레스 클래식 한 세트를 샀거든요 \r\n 근데 이게 한 일주일 정도 하고 나니까 \r\n 이건 너무 약해요 \r\n 이거 반품하고 싶은데요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 죄송합니다만 이미 착용하시고 난 이후에 말씀하신 부분으로 반품 처리는 어렵습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 예 그럼 반품할려 그러는데 그럼 어떻게 해요? " }, { "from": "gpt", "value": " 에이에스로 진행을 도와드릴까요? 아 우선은 상품으로 만족 드리지 못해 죄송합니다 우선 고객님의 정보 확인 후 다시 도움드리겠습니다 성함과 전화 번호 다시 확인 부탁 드립니다 " }, { "from": "human", "value": " 네 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 OOO 고객님 소중한 정보 확인 감사합니다 \r\n 말씀하신 대로 ㅇㅇ 십팔 케이 볼륨 노블레스 콜렉션 상품 수령하신 걸로 확인되고 있습니다\r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 네 착용해 보니까 \r\n 난 티비에 나올 때는 좀 괜찮아 보여서 샀거든요 \r\n 근데 애들 장난감도 아니고 반품해 주세요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 두개 다 착용하셨던 겁니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네 하나는 떨어지더라고요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 네 지금 저희가 팔찌를 원 플러스원으로 두개를 드리는데 두개를 다 착용을 했는데 하나가 지금 끊어 졌다는 말씀입니까?\r\n" }, { "from": "human", "value": " 네 그런데 너무 약해요\r\n 반품을 해주세요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 네 우선 상품에 대하여 만족 드리지 못해 죄송합니다 \r\n 말씀하신 부분 관련해서는 저희가 지금 적극적으로 처리를 도움 드리기는 어려운 부분이기 때문에 협력사 측에 \r\n해당 부분 처리 가능 여부 확인해서 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 반품 처리를 원한다고 그렇게 이야기해주세요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 \r\n 죄송합니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 전화 못 받게 되면은 문자라도 남겨주세요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 네 알겠습니다 \r\n 가능 여부 확인해서 연락 다시 드리겠습니다 \r\n 더 문의할 사항 없습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 없어요" }, { "from": "gpt", "value": " 예 감사합니다 \r\n ㅇㅇ쇼핑 OOO이었습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 연락주세요" } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네 ㅇㅇ쇼핑입니다.\r\n고객님 무엇을 도와드릴까요? \t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "카드 결제했는데 주문 조회가 안돼서요.\t\r\n\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "네 확인 도와드리겠습니다. \t\t\t\t\t\t\t\r\n전화 주신 고객님 정보 확인 위해 성함과 전화번호 말씀 부탁드립니다. \t\t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ이고요 \t\t\t\r\nㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 입니다.\t\t\t\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "소중한 정보 확인 감사합니다.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n비밀번호 입력 후에 오류가 난 것으로 확인됩니다. \r\n혹시 방송 중인 상품 주문을 하고 계셨다면 결제는 다행히 완료되지 않은 걸로 확인되네요.\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t" }, { "from": "human", "value": "이전에 방송 했던 상품 주문하고 싶은데요." }, { "from": "gpt", "value": "결제 진행 도와드려도 괜찮으실까요?\t" }, { "from": "human", "value": "네 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": " 이전에 방송했던 플로쥬 소가죽 보니슬립온 주문하실 상품 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "색상과 사이즈 한번 불러주시겠습니까?\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "블랙 이백 삼십 오요." }, { "from": "gpt", "value": "블랙 이백 삼십 오미리 맞습니까?\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네 맞습니다." }, { "from": "gpt", "value": "예 주문 완료되셨습니다.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n지금 에이알에스 주문 중 오류로 상담원 연결된 거기 때문에 할인가 삼천 삼백원은 그대로 적용해드릴 거고\r\n배송의 위해 개인 정보 확인 부탁드립니다. 주소지가 전남 목포시로 확인되네요.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\r\n이하 주소 확인 부탁 드립니다.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ다시 ㅇㅇ번지요.\t\t\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "네 확인 감사합니다. 결제하셨던 카드 번호 마지막 네 자리 말씀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇ이요." }, { "from": "gpt", "value": "네 확인 감사합니다. \t\t\t\t\t\t\t\r\n결제를 위해 카드 소유주 이신 ㅇㅇㅇ님 생년월일 여섯 자리 말씀 부탁 드립니다. \t\t\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ요." }, { "from": "gpt", "value": "안전한 결제를 위해 카드 인증 에이알에스 연결하겠습니다 \t\t\t\t\t\t\r\n안내 음성에 따라 카드 비밀번호 앞 두 자리 입력 부탁 드립니다. \t\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t\t\t\r\n" }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다." }, { "from": "gpt", "value": "소중한 개인 정보 감사합니다.\r\n더 필요하신 것 없으신가요?" }, { "from": "human", "value": "네 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "지금까지 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다.감사합니다." }, { "from": "human", "value": "네 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": "네, ㅇㅇㅇ쇼핑입니다." }, { "from": "human", "value": "네, 제가 일월 십삼일 날 목걸이 구매한 게 있어요.\r\n그게 망가져 가지고 전화드렸어요. \t\t\t\t\r\n" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 성함과 연락처 확인 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ." }, { "from": "gpt", "value": "네, 소중한 정보 확인 감사합니다.\r\n어떤 부분 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "목걸이가 너무 얇다 보니까 이게 끊겼어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 그럼 에이에스 접수해드릴까요?" }, { "from": "human", "value": "네, 에이에스 접수하면 얼마나 걸리나요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 이 부분은 업체측에 확인하고 안내드려야 해서 확인 후 다시 연락드리도록 하겠습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 그럼 일단 에이에스 접수 먼저 해주세요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님 알겠습니다.\r\n고객님 수거지 주소가 부산 영도구 ㅇㅇㅇ 맞습니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 맞아요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 접수해서 업체 측에 전달해 드리도록 하겠습니다.\r\n에이에스 접수는 완료했습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 그럼 가지러 오시는 건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 맞습니다. 포장만 잘 좀 부탁드립니다." }, { "from": "human", "value": "네, 알겠어요." }, { "from": "gpt", "value": "네, 고객님\r\n더 문의할 사항 없으십니까?" }, { "from": "human", "value": "네, 없습니다." }, { "from": "gpt", "value": "네, 감사합니다.\r\n저는 ㅇㅇㅇ였습니다." }, { "from": "human", "value": "네, 수고하세요." } ]

[ { "from": "gpt", "value": " OO쇼핑 입니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 교환 좀 할려고 전화 드렸거든요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 고객님 정보 확인한 후에 주문도와 드리겠습니다 \r\n 고객님 성함 확인 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " OOO이고요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 확인 감사합니다 어떤 상품 교환 도와드릴까요? " }, { "from": "human", "value": " 백십 사이즈 구매했었는데요 \r\n 백오 사이즈로 교환해 주세요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 고객님 주소가 \r\n 서울 도봉구 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ가 맞습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 근데 물건이 저희 아버님 댁에 있어서요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 회수 때문에 그러시는 거죠 \r\n 배송이 서울 도봉구 OOO로 OOO아파트로 되어 있는 여기 말고 다른 데 상품이 있는 거에요 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 그러네요" }, { "from": "gpt", "value": " 아 저희 쪽에서 접수를 해야지 이제 회수 가능한 거네요? " }, { "from": "human", "value": " 네 그렇죠 \r\n 안 그래도 아까 상담 통화하신 분이 여기 전화 번호로 에이에스 그쪽에 전화 번호를 알려 주시더라구요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 예 확인되세요 아 그러시면은 에이에스가 아니라 교환으로 처리 원하시는 건가요? 그럼 업체에서 교환할 수 있다고 확인해 주신 거죠? " }, { "from": "human", "value": "그렇죠" }, { "from": "gpt", "value": " 네 알겠습니다 그러면은 카키 색상 백십 사이즈 블랙 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ 타운 남성 일종 맞으시죠? " }, { "from": "human", "value": " 네 맞아요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 카키 색상 백십 사이즈 주문해주셨는데 어떤 걸로 교환 도와드릴까요? " }, { "from": "human", "value": " 백오 사이즈로 교환해 주세요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 그러시면은 이게 저희가 교환으로 접수를 할라고 보니까 \r\n 그 재고가 부족하다고 떠서요 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 그래요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 그 업체 쪽에다가 이제 백오 한번 불러줄 수 있냐고 그렇게 하고 교환 처리로 접수를 하고 나서 고객님께 문자 발송이나 전화 다시 드리도록 하겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 그렇게 해주세요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": "네 감사합니다" }, { "from": "human", "value": "수고하세요" } ]

[ { "from": "gpt", "value": " ㅇㅇ쇼핑 OOO입니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 네 수고하십니다 \r\n 뭐 좀 하나 여쭤볼라는데요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 고객님 무엇을 도와드릴까요?" }, { "from": "human", "value": " ㅇㅇㅇ 도깨비 방망이 있잖아요 연락이 안 돼가지고 반품을 못했는데 어떻게 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": " 아 그렇습니까? \r\n 네 그럼 고객님 정보 먼저 확인 후 확인 도와드리겠습니다 \r\n 성함과 전화 번호 말씀 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " OOO고객님 소중한 정보 확인 감사 드립니다\r\n 혹시 십일월 이십일일 주문해 주신 상품 도깨비 방망이 말씀하시는 거 맞습니까? \r\n" }, { "from": "human", "value": " 예 맞아요 \r\n 근데 연락이 안 돼 가지고 제가 지금 \r\n 티비를 보고서 다시 전화를 한 거거든요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 저희가 일시적으로 주문이 폭주하거나 그러실 경우에 \r\n 전화 연결이 어려울 수는 있습니다 \r\n 인터넷이나 다른 부분으로도 접수는 가능합니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 저희가 인터넷을 잘 못해가지고요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님 지금 말씀해 주신 상품은 기간이 너무 경과되어서 혹시 상품에 이상이 있을 경우라면은 에이에스는 가능하십니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 이게 안 돼가지고 반품할라고 했는데요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님 지금 해당 상품은 주문하시고 날짜가 너무 많이 경과가 되어서\r\n 반품으로는 어렵고 저희가 에이에스 진행으로 도와드릴 수 있을 것 같습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 에이에스로요? " }, { "from": "gpt", "value": " 네 그렇습니다\r\n" }, { "from": "human", "value": " 그러면 저희가 돈을 넣어야 되나요? " }, { "from": "gpt", "value": " 만약에 상품을 수거해서 검수 수리하는 과정에서 \r\n 상품이 만약에 고객님 과실이라면 비용이 청구될 수 있습니다\r\n" }, { "from": "human", "value": " 근데 이게 안 돼가지고 반품할라 그랬는데 전화 번호가 여기에는 \r\n 고객 센터 번호랑 틀려가지고 제가 ㅇㅇ쇼핑으로 지금 전화를 드린 거예요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 기간상 이 상품은 반품이 우선 어렵기 때문에 \r\n 혹시 기간 경과된 부분에 있어서 반품 가능한지 문의 접수는 제가 한번 더 확인 요청을 접수 도와드릴 수는 있습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 그런가요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 만약에 이거 반품이 안 된다 그러면 에이에스만 가능합니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 에이에스해 볼게요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님 일년 이내 에는 무상 이기는 하지만 고객님 과실로 인해 발생 한 불량일 경우 에는 비용이 청구될 수 있습니다 \r\n 고객님 과실이 아니면은 무료입니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 지금 저희가 환불 신청을 해볼라고 했는데 안 돼가지고 반품할려고 했는데 여기 OO쇼핑 콜센타 전화번호가 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ으로 돼있어 가지고 콜센타 번호를 정확하게 알려줘야지 고객센터 번호가 지금 틀리잖아요 " }, { "from": "gpt", "value": " 저희는 방송에 안내되고 있습니다 \r\n 그리고 지역마다 조금씩 번호는 다를 수 있습니다만 방송 중에 저희 상담 센터 번호나 해당 부분 안내되어 있고 저희 인터넷이나 홈페이지를 통해서도 확인하실 수가 있으십니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 아 그러니깐요 제가 말씀 드렸잖아요 여기 고객센터 번호가 바뀌어서 통화를 못하다가 ㅇㅇ쇼핑은 연결이 되서 말씀을 드리는 거거든여 콜센타 번호 확실하게 해주셔야지 다르게 하니까요 전화 한 것도 OO쇼핑 티비 보고 한거 잖아요" }, { "from": "gpt", "value": " 죄송합니다만 저희 OO쇼핑 연락처는 \r\n 방송 중에 기재된 부분에 있어서는 \r\n 다른 번호로 기재되는 해당 부분은 없습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 근데 여기는 왜 말씀을 해주신 기간 경과된 상품에 대해서 예외적으로 반품 가능한지 확인 요청을 할수있는\r\n OO쇼핑 고객 센터 번호가 여기 돼 있어요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 아 그러십니까? 기재되어 있는 부분은 어디서 확인을 해 주셨나요? " }, { "from": "human", "value": " 여기 지금 붙어 있는 택에 그렇게 써 있어요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 고객님 죄송합니다만 지금 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ번\r\n 연락이 지금 다시 전화를 해보셔도 연결이 됩니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 안 됐는데요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 연락해 보시면 제가 지금 연결을 하고 있는데 연결이 되고 있습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 안 돼가지고 지금까지 썼는데요\r\n" }, { "from": "gpt", "value": " OO쇼핑에 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ 연락 연결됩니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 왜 그 때 왜 안 된 거예요? " }, { "from": "gpt", "value": " 간혹 주문이 많거나 문의가 많을 경우 \r\n 전화 문의 폭주로 인해서 연결이 지연되거나 그럴 부분은 있을 수 있는 있지만 전화가 아예 안되지는 않아요\r\n" }, { "from": "human", "value": " 지금 우리가 한두번 한 게 아니에요 \r\n 계속했어요 \r\n 근데 안 돼가지고 제가 취소시킬려고 일월 칠일에 통화했어요\r\n 근데 보내도 상담 번호 이 번호가 나와서 \r\n 제가 지금 이 번호로 한 거예요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 그래도 말씀해 주신 부분으로 반품 요청은 \r\n 바로 확인되는 부분은 어렵기 때문에\r\n 확인 요청으로 제가 접수를 도와드릴 수 있습니다\r\n" }, { "from": "human", "value": " 그러면 이거는 반품이 안 된다 그러면 사유는 어떻게 하나요 \r\n 에이에스 만약에 안 되면 어떡합니까? \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 에이에스는 가능합니다 \r\n 해당 부분에 대해서 기간이 경과하였지만 반품이 가능한지 확인하는 데는 평일 기준 하루에서 이틀 정도 소요 \r\n 될 수 있습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 저희가 지금 쓰지도 못하고 이거 지금 금요일 날 또 이게 뭡니까? \r\n 저희가 그러면 소비자 고발 센타에다가 신고할 수밖에 없습니다 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 고객님 \r\n 저희도 해당 부분 우선은 확인 후에 연락드릴 수 있습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 그러면 오 분 후에 전화를 주십시오 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 오 분 안으로는 확인되는 상황이 없을 수도 있습니다 \r\n 고객님 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 그럼 십분이요 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 빨리 확인되는 데로 바로 연락드리겠습니다 \r\n 십분 안으로 확인되는지 제가 확인 후에 연락드리겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " 우선 십분 후에 연락을 주십시오 \r\n 이 번호로 주십시오 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 네 번호 말씀 다시 한번 확인 부탁 드립니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": " ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다 \r\n" }, { "from": "gpt", "value": " 그럼 확인 후 연락 드리겠습니다 \r\n" }, { "from": "human", "value": "네 알겠습니다" } ]