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[ { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Ich möchte ein Girokonto eröffnen." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Sicherlich. Darf ich bitte Ihre Sozialversicherungsnummer und Ihren Ausweis sehen?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Hier sind sie." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Ich danke Ihnen. Ich habe Ihre Angaben überprüft. Könnten Sie bitte dieses Formular ausfüllen?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Sicher. Hier, bitte sehr." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Vielen Dank. Ihr Konto bei der Kantonalbank ist jetzt bereit. Gibt es noch etwas, was ich für Sie tun kann?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Ja. Ich frage mich, wie viel Zinsen ich mit einem Girokonto verdienen kann." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Auf Girokonten bei der Kantonalbank werden keine Zinsen gezahlt." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Warum ist das so?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Ein Girokonto ist hauptsächlich für geschäftliche Transaktionen gedacht. Das bedeutet, Sie stellen Schecks aus, um Rechnungen zu bezahlen, Dinge zu kaufen und Geld zu versenden. Auf einem Girokonto erwarten wir keine hohen Einlagen." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Ich verstehe. Wie kann ich dann Geld für meinen eigenen Bedarf abheben?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Sie können Geld hier an der Kantonalbank oder an einem Geldautomaten abheben." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Gut. Ich danke Ihnen." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Herzlich willkommen bei der Kantonalbank. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent hilft dem Kunden, ein Girokonto zu eröffnen und erklärt, dass das Girokonto keine Zinsen zahlt und der Kunde Geld an einer Bank oder einem Geldautomaten abheben kann.", "name": "Herr Mustermann", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Banking", "wants_callback": null }

[ { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Hallo, kann ich Ihnen behilflich sein?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Kunde", "text": "Ja. Ich möchte gerne einige Informationen zur Beantragung eines Darlehens erhalten." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Gern. Hier sind die allgemeinen Bedingungen für unsere Kreditpolitik bei der Kantonalbank. Wir sind stolz darauf, den niedrigsten Zinssatz des Landes für Privatkredite zu haben." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Kunde", "text": "Aha, ich verstehe. Nur um sicherzugehen, wenn ich mir, sagen wir, zehntausend CHF leihe, wie viel muss ich dann monatlich zurückzahlen?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Das hängt davon ab, wie lange Sie für die Rückzahlung benötigen. Wenn wir Ihnen zehntausend CHF zu einem jährlichen Zinssatz von zehn Prozent für achtundvierzig Monate leihen, müssten Sie jeden Monat einen Teil des Darlehens, der als Kapital bezeichnet wird, und einen weiteren kleinen Teil des jährlichen Zinssatzes zurückzahlen. Dies gilt natürlich unter der Voraussetzung, dass Sie nicht in Zahlungsverzug geraten!" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Kunde", "text": "Das klingt gut, aber es gibt nur ein Problem. Ich habe eine schlechte Kreditwürdigkeit." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Das ist ein sehr ernstes Problem, denn die Kantonalbank muss Ihre persönlichen Daten, frühere Kredite, Vermögenswerte und andere relevante Informationen, einschliesslich Ihrer Kreditwürdigkeit, bewerten, um Ihren Kredit zu genehmigen." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Kunde", "text": "Wissen Sie was? Ich brauche das Geld eigentlich nicht wirklich. Trotzdem danke!" } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde fragt den Agenten um Informationen für die Beantragung eines Darlehens. Der Agent erklärt, dass die Kantonalbank die Kreditwürdigkeit der Leute bewertet. Dann verlässt der Kunde einfach.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "123456789", "remark": null, "resolved_items": "Kantonalbank Darlehen", "wants_callback": false }

[ { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Guten Tag, hier ist Schmitt. Wie kann ich Ihnen helfen?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Kunde", "text": "Guten Tag Herr Schmitt, hier ist Müller. Ich habe kürzlich einige Broschüren von Ihnen per Post erhalten. In einer davon habe ich gelesen, dass es eine neue Dienstleistung gibt, mit der man Geld zwischen der Kantonalbank und Wertpapierfirmen überweisen kann. Stimmt das?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Ja, das ist korrekt. Wir haben dieses Programm kürzlich gestartet, und es erfreut sich bereits großer Beliebtheit." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Kunde", "text": "Ich habe auch gelesen, dass es spezielle Vorteile für Aktienanleger wie mich gibt. Stimmt das?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Das stimmt erneut. Wir bieten Ihnen einen maßgeschneiderten Beratungsservice, der Ihnen die aktuellen Börsenkurse liefert und Ihnen bei der Planung Ihrer Investitionen in XYZ hilft." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Kunde", "text": "Was ist, wenn ich nicht persönlich in die Filiale kommen kann? Kann ich den Beratungsservice auch telefonisch oder online nutzen?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Selbstverständlich, Herr Müller. Sie können den Beratungsservice jederzeit telefonisch oder online in Anspruch nehmen, unabhängig vom Standort." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde fragt den Mitarbeiter nach dem Überweisungsservice und den zusätzlichen Vorteilen für Aktienanleger. Der Mitarbeiter erklärt, dass ein maßgeschneiderter Beratungsservice telefonisch oder online möglich ist.", "name": "Unbekannt", "person_number": "**********", "phone_private": "**********", "remark": null, "resolved_items": "Bankdienstleistungsberatung", "wants_callback": false }

[ { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Hallo." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Hallo. Kann ich Ihnen bei etwas behilflich sein?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Ja, bitte. Ich würde gerne ein Sparkonto bei der Kantonalbank eröffnen. Könnten Sie mir bitte einen Rat geben?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Natürlich helfe ich Ihnen sehr gerne weiter. Normalerweise bieten wir bei Kantonalbank Giro- und Festgeldkonten für Privatpersonen an." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Was ist der Unterschied zwischen den beiden?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Wenn Sie ein Festgeldkonto eröffnen, ist der Zinssatz in der Regel höher." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Und wie sieht es mit der Verfügbarkeit des Geldes aus?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Sie können das Geld jederzeit abheben. Sie müssen lediglich Ihr Einzahlungsbuch vorlegen." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Ich denke, ich werde ein Girokonto eröffnen." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Sehr gut. Haben Sie Ihren Ausweis dabei?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Ja." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Ausgezeichnet. Alles ist erledigt. Hier ist Ihr Sparbuch und Ihr Ausweis." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Ich danke Ihnen vielmals." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Es ist mir ein Vergnügen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Agent hilft dem Kunden, ein Sparkonto zu eröffnen und erklärt die Unterschiede zwischen Giro- und Festgeldkonten.", "name": "Anonym", "person_number": "XXXXXXXXX", "phone_private": "XXXXXXXXX", "remark": null, "resolved_items": "Kontoeröffnung", "wants_callback": false }

[ { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Willkommen zurück, Herr Müller. Ich hoffe, die Materialien waren hilfreich für Sie?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Kunde", "text": "In der Tat. Ich habe beschlossen, den Kleinkredit der Kantonalbank zu beantragen, vorausgesetzt meine Bonität ist zufriedenstellend." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Ihre Bonität ist in Ordnung, Herr Müller. Für was würden Sie den Kredit nutzen?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Kunde", "text": "Ich habe kürzlich eine Wohnung gekauft und möchte sie etwas renovieren. Sie wissen schon, ein bisschen dekorieren, ein paar neue Möbel, nichts Aufwändiges." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Ich verstehe. Mit welchem Kreditbetrag rechnen Sie?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Kunde", "text": "In den Unterlagen steht, dass der Höchstbetrag CHF 20.000 beträgt. Ist das flexibel?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Es tut mir leid, Herr Müller, aber der Höchstbetrag, den wir für diesen Kreditstyp gewähren können, beträgt CHF 20.000, ohne Ausnahmen." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Kunde", "text": "Nun, dann werden es CHF 20.000 sein." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Ich benötige einige Dokumente von Ihnen, wie Ihre Aufenthaltsgenehmigung und Nachweise zu Ihrem Einkommen. Ich habe bereits Ihre Kreditinformationen vorliegen." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Kunde", "text": "Alles ist in den Unterlagen enthalten. Wenn alles in Ordnung ist, sagen Sie mir bitte, wo ich unterschreiben soll." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Der Kunde möchte den Kleinkredit für Renovierungsarbeiten in seiner Wohnung nutzen. Der Agent teilt mit, dass die maximale Kreditsumme CHF 20.000 beträgt und der Kunde akzeptiert dies.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Kredit für Renovierungen", "wants_callback": false }

[ { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Entschuldigen Sie bitte. Ich möchte die Rechnung bezahlen." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Bitte warten Sie einen Moment. Ihre Rechnung enthält das Arzthonorar und die Kosten für einen 3-Tages-Vorrat an Medikamenten. Heraus kommt eine Summe von einhundert CHF." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Hier haben Sie es." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Sehr gut. Hier ist Ihre Quittung. Die Apotheke finden Sie dort drüben. Übrigens, wird das von Ihrer Versicherung abgedeckt?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Nein, ich trage die Kosten selbst, aber ich habe eine private Krankenversicherung." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "In diesem Fall stelle ich Ihnen eine Bescheinigung aus, mit der Sie die Kosten bei Ihrer Versicherung geltend machen können." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Vielen Dank." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Bewahren Sie diese Quittung gut auf, denn Versicherungen zahlen oft nicht, wenn die benötigten Belege fehlen." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Client bezahlt die Rechnung mit Hilfe des Agents. Der Agent weist den Klienten darauf hin, die Quittung für die Erstattung durch die Versicherung aufzubewahren.", "name": "Unbekannt", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Abrechnungsservices", "wants_callback": false }

[ { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Guten Tag! Wie kann ich Ihnen heute behilflich sein?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Ich würde gerne etwas Geld von meinem Konto bei der Kantonalbank abheben." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Bitte füllen Sie dieses Formular aus und geben Sie an, wie viel Sie abheben möchten." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Nun, eigentlich handelt es sich um einen ziemlich hohen Betrag. Hier ist mein Sparbuch. Wird das ein Problem sein?" }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Agent", "text": "Auf Ihrem Konto bei der Kantonalbank gibt es kein Limit für Abhebungen am Schalter, das wird kein Problem sein. Hier ist Ihr Geld, 10.000 CHF. Bitte zählen Sie es, bevor Sie gehen." }, { "Agent": null, "Client": null, "person": "Client", "text": "Ja, das scheint alles in Ordnung zu sein. Ich danke Ihnen vielmals." } ]

{ "Aktionspunkte": null, "Bemerkung": null, "Erledigte Punkte": null, "Nachricht": null, "Name": null, "PersonNummer": null, "Rückruf gewünscht": null, "Telefon Privat": null, "action_items": null, "message": "Agent unterstützt Client bei der Abhebung von 10.000 CHF vom Konto des Clients.", "name": "Anonym", "person_number": "123.456.789.0", "phone_private": "0000000000", "remark": null, "resolved_items": "Geld abheben", "wants_callback": false }