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"text": "Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?"
},
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"Agent": null,
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"text": "Hallo, ich möchte bei der Kantonalbank ein Konto eröffnen."
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"text": "Sehr gut! Welche Art von Konto möchten Sie eröffnen?"
},
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"text": "Gut, ja. Danke Ihnen. Auf Wiedersehen!"
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"text": "Auf Wiedersehen!"
}
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"message": "Der Agent hilft dem Kunden ein Girokonto zu eröffnen, 3000 CHF einzuzahlen, den Passcode festzulegen und alle Informationen zu bestätigen.",
"name": "unbekannt",
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"resolved_items": "Kontoeröffnung",
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} | unbekanntes Modell | Beispielanrufe.json | Kontoeröffnung | de | unbekannte Methode | null | null | null | null | null |
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"text": "Guten Morgen und herzlich willkommen bei Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen helfen?"
},
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"text": "Können Sie mir bitte etwas über die Vermietung von Bankschliessfächern sagen? Ich brauche einen sicheren Ort, um einige Versicherungsunterlagen aufzubewahren; ich fühle mich einfach nicht wohl dabei, sie zu Hause oder im Büro aufzubewahren."
},
{
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"text": "Wir haben 3 verschiedene Arten von Schliessfächern zur Verfügung. Wir vermieten in der Regel für 1 Jahr und die Gebühr hängt von der Größe und Lage des Schliessfachs ab."
},
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"text": "Ich denke, ich werde mich für das kleinste Schliessfach entscheiden, da es nur für Dokumente gedacht ist. Werde ich der einzige Schlüsselbesitzer sein? Ich wäre vielleicht ein wenig nervös, wenn ich wüsste, dass jemand anderes jederzeit Zugang dazu haben könnte."
},
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},
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"text": "Das ist großartig; ich kann meiner Frau einen zusätzlichen Schlüssel geben. Ich fühle mich sehr wohl, wenn sie einen Schlüssel hat. Vielen Dank für Ihre Hilfe."
},
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"message": "Der Klient fragt den Agenten nach einem Bankschliessfach. Der Klient entscheidet sich für das kleinste Schliessfach für die Dokumente und fühlt sich wohl dabei, den zusätzlichen Schlüssel seiner Frau zu geben.",
"name": "Herr Schmidt",
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"resolved_items": "Ein Schliessfach",
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} | unknown_model | example_calls.json | Ein Schliessfach | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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"text": "Guten Tag. Herzlich willkommen bei Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?"
},
{
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"text": "Hallo. Ich interessiere mich für Darlehen für Anlagegüter. Bieten Sie Festzinskredite an?"
},
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"text": "Ja, das tun wir. Sie beginnen mit dem Antragsprozess, anschließend folgt eine erste Überprüfung, danach eine Bewertung und Prüfung und abschließend die Genehmigung. Bitte werfen Sie einen Blick in diese Broschüre. Darin finden Sie alle relevanten Informationen zum Kredit, Bedingungen und Konditionen usw."
},
{
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"text": "Das ist eine gute Idee, um mich einzulesen. Ich melde mich dann zurück, wenn ich bereit bin, weiterzugehen."
}
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"message": "Agent erklärt, wie man Festzinskredite beantragt und gibt dem Client eine Broschüre zur weiteren Information.",
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"resolved_items": "Anfrage zu Krediten",
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} | unknown_model | example_calls.json | Anfrage zu Krediten | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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{
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},
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"text": "Das sollte kein Problem sein, Herr Schmid. Haben Sie Ihre Bescheinigung über die Nutzung eines Devisenkontos und die Mitteilung über die Eröffnung eines Devisenkontos dabei? Unsere am häufigsten verwendeten Währungen sind CHF, EUR und USD."
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"text": "Gut, danke. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören."
}
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"message": "Der Berater hilft dem Kunden ein CHF-Konto zu eröffnen und sagt ihm, dass die Transaktion sofort nach Prüfung und Verifizierung seiner Unterlagen durchgeführt wird.",
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"text": "Guten Tag, Sie wirken ein wenig ratlos. Kann ich Ihnen helfen?"
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"text": "Die Sache ist die, ich habe all diese Informationen hier, all diese Broschüren, aber ich kann sie nicht richtig einordnen!"
},
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"text": "Ich verstehe. Was interessiert Sie genau?"
},
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"text": "Ich bin mir nicht sicher, was für mich besser wäre: eine Versicherung abzuschließen oder mein Geld in eine Spareinlage bei der Kantonalbank zu stecken."
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"text": "Nun, das hängt ganz davon ab, wie viel Sie investieren wollen."
},
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"text": "Ich dachte an etwa 10.000 CHF."
},
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"text": "Das ist eine schöne runde Summe, mit der man arbeiten kann! Wenn Sie diese Versicherungspolice kaufen würden, wäre Ihr jährliches festes Einkommen 94,35 CHF."
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"text": "Und für die Spareinlage?"
},
{
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"text": "Für die Spareinlage könnten Sie sogar mehr bekommen. Bei einem Festgeldkonto beträgt der Zinssatz nach Abzug der 20%igen Zinssteuer 1,58%. Theoretisch könnten Sie also mehr als ein Drittel mehr bekommen."
},
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"text": "Wow! Ein Drittel mehr? Das ist sehr gut!"
}
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"Name": null,
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"message": "Der Klient teilt dem Agenten mit, dass er sich nicht entscheiden kann, in was er investieren soll. Der Agent berechnet die Vorteile einer Versicherung und eines Sparbuchs und stellt fest, dass man aus dem letzteren mehr herausholen könnte.",
"name": "Unbekannt",
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} | unknown_model | example_calls.json | investment | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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{
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"text": "Entschuldigung, ist das hier das Auto-Verbraucherkreditzentrum der Kantonalbank?"
},
{
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"text": "Ja. Kann ich etwas für Sie tun?"
},
{
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"text": "Könnten Sie mir bitte etwas über die Bedingungen und Zinssätze für Privatkredite für Autos erzählen?"
},
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"text": "Die Frist beträgt in der Regel nicht mehr als 5 Jahre und die Zinssätze richten sich nach den von der EZB bekannt gegebenen Kreditzinsen."
},
{
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"text": "Ich plane, das Darlehen für 3 Jahre aufzunehmen."
},
{
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"text": "In dem Fall beträgt der jährliche Zinssatz 5,49 % für 3 Jahre. Ich bin sicher, Sie sind qualifiziert, dieses Darlehen zu beantragen."
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"text": "Wie sieht es mit der Rückzahlung des Kredits aus?"
},
{
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"text": "Sie können zusammen mit unserer Bank einen Rückzahlungsmodus vereinbaren, z. B. die Zahlung eines festen Betrages oder von Kapital und Zinsen in monatlichen Raten."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Bedeutet das, dass ich vor dem monatlichen Fälligkeitstermin genügend Geld auf mein Konto einzahlen muss, damit Sie die Rückzahlung von Kapital und Zinsen direkt abbuchen können?"
},
{
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"text": "Ganz richtig. Mit unserer Erlaubnis können Sie eine vorzeitige Zahlung ganz oder teilweise leisten."
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"text": "Das ist sehr entgegenkommend von Ihnen. Vielen Dank."
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"text": "Gern geschehen."
}
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"message": "Der Kunde fragt den Agenten nach den Bedingungen und Zinssätzen für einen persönlichen Autokredit. Der Klient plant, den Kredit für 3 Jahre aufzunehmen, und der Agent erklärt dem Klienten das Rückzahlungsmuster.",
"name": "Anonym",
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"phone_private": "##########",
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"resolved_items": "Auto-Verbraucherkredit",
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} | generic_german_model | example_calls.json | Auto-Verbraucherkredit | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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"text": "Guten Morgen, wie kann ich Ihnen helfen?"
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"text": "Ja, ich möchte mein Konto überprüfen."
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"text": "Selbstverständlich, wie lautet Ihr Name und Ihre Kontonummer, bitte?"
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"text": "Mein Name ist Herr Schmidt, Kontonummer 1408."
},
{
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"text": "Alles klar, hier ist Ihr Kontostand, Herr Schmidt."
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"text": "Welches ist mein aktueller Kontostand?"
},
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"text": "Entschuldigen Sie, Herr Schmidt. Wir haben einen Fehler in Ihrer Abrechnung festgestellt und Ihnen 120 CHF zu viel berechnet. Daher haben wir einen Korrekturauftrag erstellt und 120 CHF von Ihrem Konto abgezogen."
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{
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"text": "Ich verstehe. Also, der korrigierte Kontostand ist...?"
},
{
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"text": "Ihr aktueller Kontostand beträgt 800 CHF. Möchten Sie eine Überweisung vornehmen, Herr Schmidt, per Bargeld oder Kreditkarte?"
},
{
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"text": "Ich werde Bargeld benutzen."
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{
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"text": "In CHF, nicht wahr?"
},
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"text": "Ja."
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{
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}
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"Aktionspunkte": null,
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"message": "Der Agent dient Herrn Schmidt, überprüft seinen Kontostand und klärt ihn über die Korrektur auf.",
"name": "unknown",
"person_number": "123.456.789.0",
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"resolved_items": "Kontostandsüberprüfung",
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} | unknown_model | example_calls.json | Kontostandsüberprüfung | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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{
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"text": "Guten Morgen, Frau Schmid."
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{
"Agent": null,
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"text": "Guten Morgen, Herr Müller."
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{
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"text": "Wie kann ich Ihnen heute helfen, Frau Schmid?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Ich möchte bitte 5000 Schweizer Franken in US-Dollars umtauschen."
},
{
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"text": "Haben Sie ein Konto bei der Kantonalbank, Frau Schmid?"
},
{
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"text": "Darf ich bitte Ihren Ausweis sehen?"
},
{
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},
{
"Agent": null,
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{
"Agent": null,
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"text": "Ja, die Summe ist korrekt. Wo kann ich Reiseschecks einlösen?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
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"text": "Sie können sie hier bei Kantonalbank einlösen. Wie viel möchten Sie einlösen?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "900 CHF."
},
{
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"text": "In welcher Stückelung hätten sie es denn gerne?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Ich bevorzuge 8 Hunderter und den Rest in 10ern, bitte."
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{
"Agent": null,
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"text": "Sicher, hier sind Ihre Noten."
},
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"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Vielen Dank, einen schönen Tag noch."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Danke ebenfalls, einen schönen Tag noch."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
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"Name": null,
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"Rückruf gewünscht": null,
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"message": "Nachdem der Kunde seine Kontonummer und seinen Pass zeigt, hilft der Agent beim Umtausch von 5000 Schweizer Franken in US-Dollars.",
"name": "Herr [anonymisiert]",
"person_number": "123.456.789.0",
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"remark": null,
"resolved_items": "Währungsservice",
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} | communicational_model | example_calls.json | Währungsservice | de | conversational_method | null | null | null | null | null |
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{
"Agent": null,
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"text": "Kann ich Ihnen behilflich sein?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Kunde",
"text": "Ja, ich reise geschäftlich nach Europa und muss einige Reiseschecks bei der Kantonalbank kaufen."
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"Agent": null,
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"text": "Das ist kein Problem. In welcher Währung möchten Sie die Reiseschecks kaufen?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Kunde",
"text": "Ich denke, der Euro wird am besten sein, da ich nur in kontinentaleuropa sein werde."
},
{
"Agent": null,
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"person": "Agent",
"text": "Ja, natürlich. Haben Sie Ihren Reisepass dabei? Wie viel möchten Sie kaufen?"
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{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Kunde",
"text": "5.000 CHF sind ausreichend, danke."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Bitte füllen Sie dieses Formular aus. Möchten Sie in 100-Euro-Reiseschecks zahlen?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Kunde",
"text": "Das wäre perfekt, vielen Dank."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
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"Name": null,
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"Rückruf gewünscht": null,
"Telefon Privat": null,
"action_items": null,
"message": "Der Agent hilft dem Kunden beim Kauf von Reiseschecks im Wert von 5.000 CHF bei der Kantonalbank.",
"name": "unbekannt",
"person_number": "123.456.789.0",
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"resolved_items": "Kauf von Reiseschecks",
"wants_callback": false
} | unknown_model | example_calls.json | Kauf von Reiseschecks | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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{
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"text": "Sie sind Frau Müller, stimmt das?"
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"text": "Ja, das bin ich. Aber ich glaube, wir haben uns noch nicht getroffen."
},
{
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"text": "Ich bin Herr Schmidt, Leiter der Beratungsabteilung bei der Kantonalbank. Wie ich verstehe, möchten Sie eine Bonitätsprüfung für Ihr Unternehmen durchführen lassen. Habe ich das richtig verstanden?"
},
{
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"text": "Hallo Herr Schmidt. Ja, das ist richtig. Wir haben gerade einen neuen Partner gewonnen und planen eine große Transaktion. Der Vertrag wird nächsten Monat unterzeichnet und wir benötigen genauere Informationen."
},
{
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"text": "Verstehe ich richtig, dass Sie die Prüfung nicht für Ihr eigenes Unternehmen, sondern für den potenziellen Partner möchten?"
},
{
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"Client": null,
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"text": "Ja, das ist richtig. Ich denke, es ist immer besser, solche Geschäfte mit offenen Augen zu tätigen."
},
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"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Dem kann ich nur zustimmen. Wenn Sie mir die Unternehmensdaten geben, kann ich sofort mit der Bonitätsprüfung beginnen. Gibt es noch etwas anderes, das Sie heute benötigen?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Die Dame am Schalter, ich glaube, es war Sabine, erwähnte, dass Sie auch andere Beratungsdienstleistungen anbieten."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Das ist korrekt. Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Handelsinvestitionen, Finanzberatung und natürlich die gewünschte Bonitätsprüfung."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Das ist gut zu wissen. Vielen Dank für Ihre Hilfe heute. Ich werde Ihnen die Details zukommen lassen, sodass Sie beginnen können."
}
] | {
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"message": "Frau Müller möchte eine Bonitätsprüfung für den potenziellen Partner durchführen lassen. Herr Schmidt von der Kantonalbank, bittet um die Unternehmensdaten. Frau Müller zeigt auch Interesse an anderen Beratungsdiensten.",
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} | unknown_model | example_calls.json | Bonitätsprüfung | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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{
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{
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c7865f7a-135c-4415-8781-5511fabc0def | [
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{
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] | {
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"message": "Client fragt Agenten nach Krediten. Da der Client noch keine lange Geschichte bei der Kantonalbank hat, fragt der Agent nach der Kreditwürdigkeit des Clients und der Client gibt die Details der ehemaligen Bank des Clients an.",
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} | Unbekanntes Modell | beispiel_anrufe.json | Anfrage über Kredite | de | Unbekannte Methode | null | null | null | null | null |
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{
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},
{
"Agent": null,
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}
] | {
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"message": "Herr Müller möchte 5.000 CHF in lokaler Währung vom Überweisungsbetrag von 20.000 CHF auf seinem Konto abheben.",
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{
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}
] | {
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"text": "Das ging aber schnell! Ich hatte es nicht vor Ende der Woche erwartet."
},
{
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},
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"text": "Hmm... wenn ich es heute Nachmittag abhole, kann ich es dann irgendwie heute noch benutzen? Meine Bargeldreserven werden knapp, also muss ich etwas Geld abheben."
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{
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"text": "Ich verstehe. Ja, das geht in Ordnung. Ich werde gegen 14:30 Uhr da sein. Bis später, und danke."
}
] | {
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"message": "Agent Müller ruft für Herrn Schmidt an, um ihm mitzuteilen, dass seine neue Firmenkreditkarte eingetroffen ist. Herr Schmidt wird sie heute Nachmittag abholen, um etwas Geld abzuheben, da seine Bargeldreserven knapp werden.",
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{
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{
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"text": "Hallo. Ich habe Anfang der Woche angerufen und mit jemandem aus der Abteilung für Privatkredite über einen Studienkredit im Ausland gesprochen. Mir wurde gesagt, dass ich so bald wie möglich vorbeikommen soll, da dies persönlich geschehen muss. Ich würde gerne heute einen Antrag stellen."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Ok, das ist absolut in Ordnung. Bevor wir beginnen können, muss ich einige Unterlagen sehen. Haben Sie den Zulassungsbescheid Ihrer Universität, Ihren Reisepass und Ihr Visum dabei?"
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},
{
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"text": "Ja, ich habe in der Broschüre über alle diese Möglichkeiten gelesen und mich entschieden, welche für mich am besten geeignet ist. Ich entscheide mich gerne für die Bürgschaft, bitte."
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{
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"Client": null,
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"text": "Gut, das ist kein Problem. Wie ich sehe, sind Sie bereits gut informiert. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, können Sie bis zu 70 % der gesamten Studiengebühren und sonstigen Kosten abdecken."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Ok, das ist perfekt, 70 % ist ausgezeichnet, das wird eine große Hilfe sein. Danke!"
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
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"Telefon Privat": null,
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"message": "Kunde kommt zur Kantonalbank, um einen Antrag für ein Auslandsstudium Darlehen zu stellen und liefert dem Agenten einige Unterlagen. Kunde entscheidet sich für die Bürgschaft und kann bis zu 70% der Studiengebühren und sonstigen Kosten abdecken.",
"name": "Unbekannt",
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"text": "Wenn Sie Ihr Einlagenzertifikat vor dem festgelegten Termin auflösen möchten, müssen Sie leider eine vorzeitige Rücknahmegebühr tragen."
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},
{
"Agent": null,
"Client": null,
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"text": "Ja, Sie würden Zinsen verlieren. Wie ich sehe, haben Sie bei der Kantonalbank ein 5-Jahres-Einlagenzertifikat abgeschlossen. Es tut mir leid, Ihnen sagen zu müssen, dass Sie 6 Monatszinsen verlieren würden, wenn Sie das Geld vor der Fälligkeit abheben."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
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"text": "Oh je. Nun, wenn es getan werden muss, dann muss es eben getan werden."
}
] | {
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"Bemerkung": null,
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"message": "Der Kunde möchte von seinem Einlagenzertifikat abheben. Der Agent informiert den Kunden, dass dieser Zinsen verliert, wenn er vor dem vereinbarten Termin abhebt. Der Kunde akzeptiert.",
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{
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"text": "Der Satz könnte also je nach dem von der zentralen Bank gewährten Betrag ein wenig schwanken?"
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"text": "Das ist richtig."
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"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Ich werde noch einige Nachforschungen anstellen müssen. Vielen Dank für Ihre Hilfe, auf Wiedersehen für jetzt."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
"Nachricht": null,
"Name": null,
"PersonNummer": null,
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"message": "Client ist daran interessiert, den Kleinkredit in Anspruch zu nehmen und fragt den Agenten über die Zinssätze. Der Agent erklärt dem Client, dass der Satz von der zentralen Bank festgelegt wird.",
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} | Model_unkannt | Beispiel_Calls.json | Zinssätze | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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"message": "Der Klient wendet sich an den Agenten, um herauszufinden, ob er für ein Festgeldkredit in Frage kommt.",
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"text": "Oh, ich verstehe. Sie haben hier zwei Möglichkeiten: Sie können es entweder einlösen oder verlängern."
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"message": "Herr Müller entscheidet sich, das Festgeldzertifikat einzulösen und bevorzugt kleinere Noten.",
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"text": "Was kann ich heute für Sie in der Kantonalbank tun?"
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{
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{
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"text": "Erinnern Sie sich noch, wo Sie den Schein erhalten haben?"
},
{
"Agent": null,
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"person": "Kunde",
"text": "Nein, das weiß ich leider nicht. Normalerweise prüfe ich das Geld, das ich bekomme, sehr sorgfältig, aber aus irgendeinem Grund ist mir dieser Schein durchgerutscht."
},
{
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"text": "Gefälschte Banknoten können heutzutage sehr raffiniert sein und sind mit bloßem Auge schwer zu erkennen. Aber ich muss Sie warnen: wenn sich herausstellt, dass es sich um eine Fälschung handelt, habe ich keine andere Wahl, als diese zu beschlagnahmen."
},
{
"Agent": null,
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"person": "Kunde",
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},
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"Agent": null,
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"text": "Die Maschine zeigt an, dass es sich um Falschgeld handelt. Bitte füllen Sie dieses Formular aus, und ich gebe Ihnen eine Quittung, die belegt, dass das Geld beschlagnahmt wurde."
}
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"message": "Kunde vermutet, dass er eine gefälschte Banknote erhalten hat. Der Agent wird sie nach Überprüfung durch die Maschine beschlagnahmen.",
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"text": "Guten Tag. Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank behilflich sein?"
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{
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"person": "Kunde",
"text": "Ich bin der Buchhalter bei Firma XYZ."
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"text": "Kein Problem. Kann ich den gesamten Betrag jetzt abheben?"
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"text": "Sie haben ein Konto bei der Kantonalbank, stimmt das? Wenn ja, sollte es keine Probleme geben."
}
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} | unbekanntes Modell | beispiel_anrufe.json | Geld abheben | de | unbekannte Methode | null | null | null | null | null |
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"person": "Agent",
"text": "Es gibt ein Problem mit Ihrer Kreditkarte."
},
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"text": "Könnten Sie mir sagen, wo das Problem liegt?"
},
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"text": "Auf Ihrer Rechnung steht ein Posten für den Kauf einer Handtasche im Wert von 350 CHF, den Sie anscheinend nicht getätigt haben."
},
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"text": "Für was war die Gebühr?"
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},
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"text": "Es tut mir leid. An welchem Datum wurde der Kauf registriert?"
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"text": "Der Kauf wurde am 12. November um 3 Uhr getätigt."
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"text": "In Ordnung, wir werden eine Untersuchung vornehmen."
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}
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"message": "Es besteht ein Problem mit der Kreditkarte des Kunden. Der Agent fragt nach dem Problem und verspricht, eine Untersuchung einzuleiten.",
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} | Modell XYZ | BeispielAufrufe.json | Ermittlung eines Problems | de | Unbekannte Methode | null | null | null | null | null |
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"text": "Hallo, Kantonalbank. Hier spricht Agent. Wie kann ich Ihnen helfen?"
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{
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{
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"text": "Es tut mir leid, aber Sie müssen in Ihre örtliche Filiale kommen, um das Antragsverfahren zu erledigen. Füllen Sie ein Antragsformular aus und legen Sie uns eine Kopie Ihres Personalausweises vor. Außerdem benötigen Sie eine Kopie des Ausweises Ihres Bürgen, der das Formular ebenfalls unterschreiben muss."
},
{
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{
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"text": "Sie müssen zunächst 1.500 CHF einzahlen. Für diesen Service fallen zusätzlich einige kleine Gebühren an."
},
{
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"text": "Das ist kein Problem. Wie lange wird das Ganze dauern? Eine Woche? 10 Tage?"
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"text": "Das Ganze sollte innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang der erforderlichen Unterlagen erledigt sein."
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"text": "Gut, ich werde mich jetzt mit meinem Bürgen in Verbindung setzen, und wir werden in den nächsten Tagen vorbeikommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiedersehen."
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"message": "Der Agent ruft die Kantonalbank an, um sich über die Kreditkarte zu informieren. Der Kundenberater beantwortet die Fragen und gibt dem Kunden Anweisungen zur Beantragung einer persönlichen Karte.",
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"resolved_items": "Kreditkarte",
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} | unknown_model | example_calls.json | Kreditkarte | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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"text": "Ich bin sehr nervös, wenn ich meine Treuhandpapiere unterschreibe."
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"text": "Ein Treuhandkonto ist mit viel Papierkram verbunden, aber ich werde Ihnen alle Schritte im Laufe des Prozesses erklären."
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"text": "Was hätte ich mitbringen sollen?"
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"text": "Das Einzige, das ich sehen muss, ist Ihr Führerschein, da ich diese Papiere beglaubigen werde."
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"text": "Ich fühle mich ein wenig überwältigt von so vielen Papieren."
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"text": "Machen Sie sich keine Gedanken, wie viele Papiere es gibt. Wir werden sie uns nacheinander ansehen."
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"text": "Mein Freund ist Anwalt und hat mir gesagt, dass ich ihm alles faxen kann, wenn ich eine Frage habe."
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"text": "Holen Sie sich zur Verständigung Ihrer Treuhanddokumente die Hilfe von außen."
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"text": "Ist das die letzte Sache, die ich tun muss, bevor das Haus mir gehört?"
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"text": "Bei Abschluss des Treuhandvertrags wird das Haus Ihnen gehören!"
}
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"message": "Kunde ist nervös wegen der Treuhandpapiere und Agent erklärt alle Schritte. Kunde fühlt sich überwältigt, aber Agent tröstet und ermutigt Kunde, externe Hilfe in Anspruch zu nehmen.",
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"text": "Hallo, hier ist die Personalabteilung der Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen assistieren?"
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"person": "Kunde",
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"person": "Agent",
"text": "Das Personal Internet Banking ist ein Self-Service-Finanzdienst, der auf dem Internet basiert. Es steht sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen zur Verfügung. Wir bieten einen Online-Zahlungsservice namens Personal Net Banking an, der Dienstleistungen wie Überweisungen und persönlichen Devisenhandel umfasst. Sie können auch Kontoverwaltungsdienste und Online-Rechnungszahlungen für Haushaltsrechnungen wie Gas und Strom durchführen."
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{
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"text": "Das klingt gut. Im Moment stehe ich immer in der Warteschlange bei der Post, um meine Rechnungen zu bezahlen."
}
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"message": "Der Agent erklärt die Dienstleistungen des Personal Internet Banking dem Kunden und der Kunde zeigt Interesse.",
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"text": "Darüber hinaus benötigen wir den Namen der Bank und der Filiale, bei der Ihr Unternehmen ein Konto führt, sowie Ihre Kontonummer. Der Name der Bank sollte 'Kantonalbank' sein."
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"text": "Dies ist eine vertrauliche Angelegenheit, daher gibt es einen gewissen bürokratischen Aufwand. Es sollte jedoch nicht allzu lange dauern. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungsgebühr von CHF 300 zu entrichten ist."
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"message": "Kunde ruft an, um sich nach einer fehlenden Rechnung zu erkundigen. Danach teilt der Agent dem Kunden mit, dass er das Postamt kontaktieren und der Kantonalbank einen Beweis für den Fehler zusenden soll.",
"name": "Kantonalbank",
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"text": "Das klingt wirklich sehr gut. Ich bin bereits Kontoinhaber bei Ihnen und das schon seit vielen Jahren. Und ich habe bereits Ihre bestehende Karte."
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] | {
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"message": "Der Kunde fragt nach der neuen MoneyLink-Karte. Der Agent überprüft die Kontodetails des Kunden. Der Kunde ist bereits Inhaber einer Goldkarte und kann automatisch hochgestuft werden. Der Kunde möchte Vergünstigungen erhalten.",
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{
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"text": "Nein, das wird nicht nötig sein."
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"text": "In dem Fall, bitte ich Sie, diese Formulare auszufüllen. Ich benötige Ihre Sozialversicherungsnummer und zwei Identitätsnachweise. Bitte unterschreiben Sie hier, hier und hier, damit wäre alles erledigt. Möchten Sie heute eine Einzahlung vornehmen?"
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"text": "Ja, ich möchte CHF 1 Milliarde einzahlen."
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"message": "Kunde möchte ein Konto eröffnen. Agent erklärt die Merkmale von Girokonten und Sparkonten. Kunde entscheidet sich für ein Girokonto und der Agent hilft ihm bei dem Verfahren.",
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"person": "Agent",
"text": "Das ist überhaupt kein Problem, ich erkläre Ihnen gerne alles in verständlichen Worten. PIN steht für Persönliches Internet-Banking. Sie können alle Ihre üblichen Bankgeschäfte online abwickeln, ein Anruf ist nicht notwendig."
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"text": "Aha, ich verstehe. Aber was ist mit dem Kauf und Verkauf von Waren?"
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"person": "Agent",
"text": "Auch dafür bieten wir passende Dienstleistungen an. Sie können alle üblichen Bankdienstleistungen in Anspruch nehmen und auch neue Services nutzen. Da dieser Service online verfügbar ist, können Sie ihn überall nutzen."
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"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Das ist gut zu wissen, denn ich reise ziemlich oft."
}
] | {
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"message": "Lina erklärt dem Kunden, dass PIN für Persönliches Internet-Banking steht und dass der Kunde alle üblichen Bankdienstleistungen sowie einige neue Services überall nutzen kann.",
"name": "Anonym",
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"resolved_items": "Neues PIN-System",
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} | unknown_model | example_calls.json | Neues PIN-System | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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},
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"message": "Der Kunde möchte die ausländische Währung umtauschen und der Agent unterstützt den Kunden dabei, der Deutsch spricht.",
"name": "Anonym",
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"resolved_items": "Währungsumtausch",
"wants_callback": false
} | unbekanntes Modell | Beispiel Aufrufe.json | Währungsumtausch | de | unbekannte Methode | null | null | null | null | null |
16f1da62-3159-4be8-923d-7f185a8e16ad | [
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"text": "Ich möchte gerne Geld nach Australien überweisen. Könnten Sie das für mich erledigen?"
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"text": "2.000 CHF."
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"text": "Wie möchten Sie die Überweisung tätigen, per Post- oder Kabel-überweisung?"
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{
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"text": "Was ist der Unterschied zwischen beiden?"
},
{
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{
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"text": "Alles ist in Ordnung. Die Gebühr beträgt 50 CHF."
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{
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}
] | {
"Aktionspunkte": null,
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"action_items": null,
"message": "Agent hat dem Kunden bei der Durchführung einer Geldüberweisung nach Australien geholfen und dabei die Unterschiede zwischen Post- und Kabelüberweisungen erklärt",
"name": "Herr Mustermann",
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"resolved_items": "In der Kantonalbank",
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} | unknown_model | example_calls.json | In der Kantonalbank | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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{
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{
"Agent": null,
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{
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"text": "OK! Wie viel möchten Sie einzahlen?"
},
{
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"text": "Nun, ich möchte 2.000 CHF auf mein Konto einzahlen."
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"text": "Ich danke Ihnen vielmals."
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"text": "Es war mir ein Vergnügen."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
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"Nachricht": null,
"Name": null,
"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
"Telefon Privat": null,
"action_items": null,
"message": "Agent assists client in depositing 2000 CHF and tells client the interest rate of the account is 1%.",
"name": "unbekannt",
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"phone_private": "0000000000",
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"resolved_items": "Deposit money",
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} | unknown_model | example_calls.json | Deposit money | en | unknown_method | null | null | null | null | null |
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"Agent": null,
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{
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},
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{
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"text": "Vielen Dank für Ihre Hilfe."
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"text": "Es war mir ein Vergnügen."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
"Nachricht": null,
"Name": null,
"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
"Telefon Privat": null,
"action_items": null,
"message": "Agent erklärt dem Kunden, dass ein Festgeldkonto einen höheren Zinssatz hat und ein Girokonto dem Kunden erlaubt, jederzeit Geld abzuheben. Der Kunde eröffnet ein Girokonto und zahlt 100 CHF ein.",
"name": "Anonym",
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} | Unbekanntes_ Modell | Beispielgespräche.json | Bankdienstleistung | de | Unbekannte_Methode | null | null | null | null | null |
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"text": "Guten Tag. Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank helfen?"
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"text": "Ist Frau Müller im Moment verfügbar?"
},
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"Agent": null,
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"text": "Tut mir leid, Herr Kunde. Frau Müller ist gerade in unserer Filiale nicht verfügbar. Kann ich Ihnen bei etwas anderem behilflich sein?"
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{
"Agent": null,
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}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
"Nachricht": null,
"Name": null,
"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
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"action_items": null,
"message": "Client kommt, um Frau Müller einige Dokumente für seine Kreditkartenantrag abzugeben. Agent informiert Klienten, dass Frau Müller nicht verfügbar ist und hilft bei dem Prozess.",
"name": "Herr Kunde",
"person_number": "123.456.789",
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"resolved_items": "eine Kreditkarte",
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} | unknown_model | example_calls.json | eine Kreditkarte | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
a7eb059c-7373-432f-a67b-3feaf7e723b5 | [
{
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"text": "Entschuldigen Sie bitte. Kann ich in Ihrem Büro ein Postsparbuch eröffnen?"
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{
"Agent": null,
"Client": null,
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},
{
"Agent": null,
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"text": "Hum. Können Sie mir eine mit hohem Zins empfehlen?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
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"text": "Gut. Wir bei der Kantonalbank bieten verschiedene Arten von Spardiensten an. Sie haben unterschiedliche Zinssätze."
},
{
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"text": "Ich möchte das mit dem höchsten Zinssatz."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Das wäre unser Saver Plus-Konto. Sie müssen 10 000 CHF auf Ihr Sparbuch einzahlen. Auf diese Weise können Sie am Ende des Jahres 5 % Dividende erhalten."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
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"text": "Nun gut. Ich eröffne das hier."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Füllen Sie einfach diese Formulare aus, und ich bin in einer Sekunde bei Ihnen."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Danke."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
"Nachricht": null,
"Name": null,
"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
"Telefon Privat": null,
"action_items": null,
"message": "Der Client möchte mit der Hilfe des Agenten ein Postsparbuch mit dem höchsten Zinssatz bei der Kantonalbank eröffnen.",
"name": "Herr Schmidt",
"person_number": "123.456.789.0",
"phone_private": "0000000000",
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"resolved_items": "Bankgeschäft",
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} | unknown_model | example_calls.json | Bankgeschäft | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
20ef5257-bddc-4ad3-a1bf-f6d2081f9eb9 | [
{
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"text": "Hier ist die Kantonalbank, Maria am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Oh, hallo, ja. . . ich habe gerade meine Bankunterlagen verloren."
},
{
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"text": "Verzeihung, könnten Sie etwas konkreter werden?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Sie kennen meine Bankdaten. Meine Karte, mein Bankbuch..."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Ok, ich werde einige Details von Ihnen benötigen. Können Sie mir bitte Ihren Namen sagen?"
},
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},
{
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"text": "Nicht ganz, Herr Mustermann. Wir müssen auch die Kontonummer, den eingezahlten Betrag und Ihre PIN-Nummer kennen. Außerdem müssen Sie vorbeikommen und einige Formulare ausfüllen."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
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"Erledigte Punkte": null,
"Nachricht": null,
"Name": null,
"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
"Telefon Privat": null,
"action_items": null,
"message": "Herr Mustermann hat seine Bankunterlagen verloren und bittet Maria um Hilfe. Maria sagt ihm, sie müssen seine spezifischen persönlichen Informationen kennen und er muss hereinkommen und einige Formulare ausfüllen.",
"name": "unknown",
"person_number": "123.456.789.0",
"phone_private": "0000000000",
"remark": null,
"resolved_items": "Verlust von Bankunterlagen",
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} | unknown_model | example_calls.json | Verlust von Bankunterlagen | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
1aa6394f-316d-48d8-8e9c-3eeafd1779d9 | [
{
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"text": "Guten Tag. Was kann ich heute für Sie tun, Kunde?"
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{
"Agent": null,
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"text": "Es ist ein bisschen heikel, ehrlich gesagt. Ich muss etwas Geld auftreiben, und zwar schnell."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Okay, Kunde. Wir von der Kantonalbank sind hier, um zu helfen."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Ich habe bereits einige Termingelder bei Ihnen, aber leider sind sie noch nicht fällig. Die möchte ich jetzt noch nicht einlösen."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Ich verstehe das vollkommen. Es gibt andere Möglichkeiten, zum Beispiel ein persönliches Pfanddarlehen."
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{
"Agent": null,
"Client": null,
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"text": "Davon habe ich noch nie gehört. Könnten Sie mir bitte mehr darüber erzählen?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Das Verfahren ist wirklich einfach und bequem. Alles, was Sie tun müssen, ist dieses Formular für den Darlehensantrag auszufüllen."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Gut... noch etwas?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Natürlich benötigen wir einige Unterlagen von Ihnen. Zum Beispiel Ihre Aufenthaltsgenehmigung, einen Gehaltsnachweis und Ihr CHF Deposit Certificate, das als Sicherheit dient."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Und dann unterschreibe ich einfach hier? Sie haben recht! Es ist wirklich einfach und äußerst bequem."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
"Nachricht": null,
"Name": null,
"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
"Telefon Privat": null,
"action_items": null,
"message": "Client needs money but she doesn't want to cash the time deposit because they haven't matured. Agent advises her to choose the convenient option of personal pledge loan.",
"name": "unknown",
"person_number": "000.000.000.0",
"phone_private": "0000000000",
"remark": null,
"resolved_items": "loan application",
"wants_callback": false
} | unknown_model | example_calls.json | loan application | en | unknown_method | null | null | null | null | null |
f434b0b0-3cdd-4212-bde9-f636d6462545 | [
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "ich möchte bei dieser Filiale der Kantonalbank ein girokonto eröffnen."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Haben Sie noch andere Konten bei der Kantonalbank?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "ich habe an einem anderen Ort ein Sparkonto und folge 'XYZ'."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "In diesem Fall müssen wir diesen Papierkram ausfüllen. Haben Sie einen Ausweis dabei?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Hier ist mein Führerschein. Wird das funktionieren?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Ja. Wissen Sie schon, welche Art von Girokonto Sie eröffnen möchten, ein Geschäfts- oder ein Privatkonto?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
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"text": "Ein Geschäft, bitte. Und ich möchte das einfachste, das Sie haben."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
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"text": "Dann möchten Sie das 'Schlichte' Geschäftskonto."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
"Nachricht": null,
"Name": null,
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"Rückruf gewünscht": null,
"Telefon Privat": null,
"action_items": null,
"message": "Der Kunde möchte ein Girokonto in der Kantonalbank-Filiale eröffnen und der Agent hilft bei der Auswahl des 'Schlichten' Geschäftskontos.",
"name": "Herr Beispiel",
"person_number": "XXX.XXX.XXX.X",
"phone_private": "XXXXXXX",
"remark": null,
"resolved_items": "Konteneröffnung",
"wants_callback": false
} | unknown_model | example_calls.json | Eröffnung eines Kontos | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
2ac1164a-3b2c-4139-8a7f-00400fe68cbd | [
{
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"text": "Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe ein kleines Problem mit dem Geldautomaten der Kantonalbank."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Natürlich, das ist mein Job. Was genau ist passiert?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Der Geldautomat hat meine Karte eingezogen! Er gibt sie nicht zurück!"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Ich verstehe... Bitte beruhigen Sie sich. Was haben Sie gemacht, bevor der Geldautomat Ihre Karte genommen hat?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Ich habe nur meine PIN eingegeben. Ich kann sie mir schlecht merken, ich bin so vergesslich, wissen Sie."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Wie oft genau haben Sie die PIN eingegeben, bitte?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Vielleicht drei Mal. Wie ich schon sagte, ich vergesse es immer."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Keine Sorge, das ist nur eine Sicherheitsmaßnahme. Wenn jemand eine Karte benutzt und nach drei Versuchen nicht die richtige PIN eingibt, behält die Bank die Karte, um einen möglichen Diebstahl zu verhindern. Wenden Sie sich einfach an die Kantonalbank, und Sie erhalten Ihre Karte zurück."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Ach so, ich verstehe. Wenn ich also meine Filiale anrufe, können sie das für mich regeln?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Ja, sie werden Ihnen gerne helfen. Glauben Sie mir, das passiert vielen Leuten."
},
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"Agent": null,
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"text": "Ich sollte mir in Zukunft mehr Mühe geben, mir meine PIN zu merken. Danke!"
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"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
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"Name": null,
"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
"Telefon Privat": null,
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"message": "Kunde berichtet dem Agenten, dass seine Karte vom Geldautomaten eingezogen wurde, weil er nach drei Versuchen die richtige PIN nicht eingeben konnte. Agent rät dem Kunden, sich an die Kantonalbank zu wenden, um seine Karte zurückzubekommen.",
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{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Guten Tag, mein Name ist Müller. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Kunde",
"text": "Guten Tag, Frau Müller. Ein Bekannter von mir hat mir gerade erzählt, dass Ihre Bank, die Kantonalbank, einen neuen Personal Wealth Management Service eingeführt hat. Ist das richtig?"
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{
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"message": "Der Kunde möchte Reiseschecks kaufen und der Agent gibt eine einfache Einführung. Schließlich entscheidet sich der Kunde, Reiseschecks im Wert von 500 CHF zu kaufen.",
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"message": "Der Kunde fragt, ob eine 90-tägige Kündigungsfrist erforderlich ist, um Geld abzuheben. Der Mitarbeiter sagt, dass lediglich eine 7-tägige Kündigungsfrist erforderlich ist.",
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}
] | {
"Aktionspunkte": null,
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"Erledigte Punkte": null,
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"message": "Agent erinnert sich an den Buchhalter aus vorherigen Interaktionen. Agent erklärt Agentendienste, da Buchhalter besonders daran interessiert ist.",
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"Nachricht": null,
"Name": null,
"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
"Telefon Privat": null,
"action_items": null,
"message": "Der Agent hilft dem Client bei der Eröffnung eines Girokontos bei der Kantonalbank.",
"name": "Unbekannt",
"person_number": "***",
"phone_private": "***",
"remark": null,
"resolved_items": "Konto eröffnen",
"wants_callback": false
} | unknown_model | example_calls.json | Girokonto eröffnen | de | unbekannt | null | null | null | null | null |
679030d2-5982-4e4d-9a1e-b0f8737dca9d | [
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Entschuldigung, könnten Sie mir bitte etwas höherem Umfang wechseln?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Ja, gerne. Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank helfen?"
},
{
"Agent": null,
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"person": "Client",
"text": "Ich möchte diese Währungseinheit in CHF umtauschen. Könnten Sie mir bitte den Wechselkurs zwischen der Währungseinheit und CHF nennen?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Natürlich, ein Einheit der Währung entspricht zurzeit 0,1234 CHF. Wie viele Einheiten möchten Sie umtauschen?"
},
{
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"text": "500 Einheiten, bitte."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Bitte warten Sie einen Moment. Hier ist nun Ihre Schweizer Währung. Überprüfen Sie bitte, ob es stimmt. Es sind 61,7 CHF. Bitte bewahren Sie diesen Umtauschbeleg auf, falls Sie den Betrag wieder zurücktauschen möchten."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Vielen Dank für Ihre Hilfe. Das ist sehr nett von Ihnen."
},
{
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"text": "Es war mir ein Vergnügen, Ihnen zu helfen."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
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"message": "Der Agent hat dem Kunden geholfen, 500 Einheiten in 61.7 CHF zu wechseln und ihn gebeten, den Umtauschbeleg aufzubewahren.",
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} | unbekanntes Modell | Beispiel_anruf.json | Geldwechsel | de | unbekannte Methode | null | null | null | null | null |
1b64ba58-5f85-48f4-9feb-d1382e362004 | [
{
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"text": "Ich möchte ein einjähriges Festgeldkonto und ein Girokonto bei der Kantonalbank eröffnen."
},
{
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"text": "Bitte füllen Sie diese Formulare aus."
},
{
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"text": "Sicher, gibt es irgendwelche Vorschriften für mein Konto?"
},
{
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"text": "Die Mindesteinlage für das Girokonto beträgt 100 CHF, die Mindesteinlage für das Sparkonto beträgt 500 CHF."
},
{
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"text": "Okay, hier sind die Formulare. Kann ich Reiseschecks für die Eröffnung des Kontos verwenden?"
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{
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"text": "Sicherlich. Stellen Sie sie auf die Kantonalbank aus, unterschreiben und datieren Sie sie."
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{
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"text": "Okay, hier sind sie."
}
] | {
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"message": "Agent hilft Client, zwei verschiedene Konten bei der Kantonalbank zu eröffnen, und informiert Client über ihre jeweilige Mindesteinzahlung.",
"name": "unbekannt",
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} | unknown_model | example_calls.json | Konten eröffnen | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
2d0c2ea2-a854-42d0-b605-542d8e7e634b | [
{
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"text": "Hallo und willkommen bei Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?"
},
{
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},
{
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"text": "Ja, natürlich. Wie hoch ist der Betrag, den Sie wechseln möchten?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Ich denke, 250 CHF sollten ausreichend sein."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Bitte füllen Sie dieses Wechselformular aus und legen Sie mir Ihren Ausweis vor. Vergessen Sie nicht, unten mit Ihrem Namen zu unterschreiben."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Ach ja, natürlich. Hier ist es."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Hier ist Ihr Wechselformular und die Quittung sowie Ihr Ausweis. Bitte überprüfen Sie den Betrag."
},
{
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"text": "Das ist richtig. Gibt es eine Möglichkeit, es vor meiner Ausreise wieder zu ändern?"
},
{
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"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Ja, das kann man hier bei Kantonalbank machen. Bewahren Sie einfach das Wechselformular und die Quittung auf. Sie können am Ende Ihres Aufenthalts zurückkommen und wir tauschen es gerne wieder in ausländische Währung um."
},
{
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"text": "Das ist eine wunderbare Nachricht, vielen Dank für Ihre Hilfe."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
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"Name": null,
"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
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"action_items": null,
"message": "Der Agent hilft dem Kunden, 250 CHF in Fremdwährung zu wechseln und erklärt dem Kunden, wie er es vor seiner Ausreise wieder in Fremdwährung ändern kann.",
"name": "Unbekannt",
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"resolved_items": "Geld wechseln",
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} | unbekanntes Modell | Beispiel_anrufe.json | Geld wechseln | de | unbekannte Methode | null | null | null | null | null |
cd74160f-b538-4a2c-8899-d7769fb80e3f | [
{
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"text": "Es gibt ein Problem mit meiner Kreditkarte."
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{
"Agent": null,
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{
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"text": "Es gibt eine Belastung, die ich nicht autorisiert habe."
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{
"Agent": null,
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"text": "Können Sie mir bitte sagen, welche Belastung das ist?"
},
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"text": "Es handelt sich um eine Gebühr von 350 CHF für eine Handtasche, die ich nicht gekauft habe."
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{
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"text": "Sind Sie sicher, dass Sie diesen Kauf nicht getätigt haben?"
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{
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"text": "Ja, ich bin sicher. Ich würde mich erinnern, wenn ich einen so teuren Kauf getätigt hätte."
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"text": "Verstehe. Wissen Sie noch, wann diese Handtasche gekauft wurde?"
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"text": "Es wurde am 12. November um 3 Uhr gekauft."
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"text": "Wir werden das überprüfen und uns umgehend damit beschäftigen."
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"text": "Muss ich in der Zwischenzeit diese Gebühr bezahlen?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Nein, Sie müssen nichts bezahlen, wir kümmern uns um alles."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
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"Name": null,
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"Rückruf gewünscht": null,
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"action_items": "Untersuchung der unberechtigten Gebühr",
"message": "Der Klient behauptet, dass eine nie getätigte Gebühr abgebucht wurde. Der Agent hat um Details gebeten und wird dem nachgehen.",
"name": "Herr Schmidt",
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"wants_callback": true
} | unbekanntes_Model | example_calls.json | Unberechtigte Gebühr | de | unbekannte_Methode | null | null | null | null | null |
39d06297-c229-4bb4-b6f9-409d97a76feb | [
{
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"person": "Agent",
"text": "Überweisungsberatung der Kantonalbank, wie kann ich Ihnen helfen?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Ich möchte etwas Geld nach Hangzhou schicken. Wenn möglich, heute."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Das ist kein Problem. Es gibt 3 Möglichkeiten: Erstens können Sie das Geld von Konto zu Konto schicken, oder Sie können wählen, ob Sie Bargeld an ein Konto oder an eine Einzelperson schicken wollen. Welchen Service möchten Sie nutzen?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Ich denke, dass eine Überweisung auf ein Einzelkonto das Beste wäre. Aber was ist der schnellste Weg?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Wenn Sie unseren Eilüberweisungsservice wählen, kann das Geld innerhalb von 2 Stunden bei dem Empfänger sein. Es wird eine Bearbeitungsgebühr von 1 % des Überweisungsbetrages erhoben und Sie müssen 12 CHF für den Express-Lieferservice bezahlen."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Gut, das ist in Ordnung. Ich möchte, dass es so schnell wie möglich ankommt."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
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"message": "Client möchte Geld nach Hangzhou senden. Der Agent empfiehlt drei Möglichkeiten, und der Client wählt den schnellsten Weg, um es zu senden.",
"name": "Anonym",
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"resolved_items": "Geld senden",
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{
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"text": "Hallo, ist alles in Ordnung? Kann ich Ihnen helfen?"
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"text": "Ich habe einen Wechsel vorzunehmen, aber ich verstehe das Konzept nicht ganz."
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{
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"text": "Ah, Sie meinen wie bei einem Schuldschein, ja? Ich kann das hier für Sie erledigen. Ein Wechsel unterscheidet sich von einem Schuldschein dadurch, dass dieses Produkt übertragbar ist und eine Partei dazu verpflichten kann, eine Dritte Partei zu bezahlen, die nicht an seiner Erstellung beteiligt war."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
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"text": "Also auch wenn jemand nicht direkt beteiligt war, kann diese beteiligt werden? Wie beispielsweise die Kantonalbank, bei der das Geld eingezahlt wird?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Ja, das ist richtig. Wir haben diese nicht direkt an Sie ausgegeben, aber technisch gesehen kaufen wir diese von Ihnen. Wir sind also involviert."
},
{
"Agent": null,
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"person": "Client",
"text": "Aha, ich verstehe. Entschuldigen Sie bitte, ich bin neu in diesem Job und habe so etwas noch nie gesehen! Mein Chef hat mir nur gesagt, ich solle herkommen und das klären."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Solange Sie alle von uns geforderten Unterlagen dabei haben, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
"Nachricht": null,
"Name": null,
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"message": "Der Agent erklärt dem Klienten, das ein Wechsel auch verschiedene Parteien involvieren und das Produkt automatisch übertragen kann. Der Agent beruhigt den Klienten und sagt ihm, er müsse sich keine Sorgen machen, solange er alle erforderlichen Dokumente hat.",
"name": "unbekannt",
"person_number": "123.456.789.0",
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"resolved_items": "Wechselbeteiligung",
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{
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"text": "Guten Morgen, ich möchte gerne ein Sparkonto bei der Kantonalbank eröffnen. Könnten Sie mir bitte sagen, wie ich das machen kann?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Guten Tag. Sie müssen bitte dieses Formular ausfüllen und mir drei Identitätsnachweise vorlegen."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Ich habe meinen Reisepass, meinen Führerschein und meine Mitgliedskarte. Sind diese akzeptabel?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
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"text": "Bitte zeigen Sie sie mir. Ja, sie sind in Ordnung."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Wie hoch ist der Mindestbetrag, den ich auf ein Konto einzahlen kann?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Sie können einen Anfangsbetrag von fünf CHF einzahlen."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
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"text": "Ich danke Ihnen."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
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"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
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"message": "Agent hilft dem Clienten ein Sparkonto zu eröffnen und informiert über den Mindesteinzahlungsbetrag.",
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"person_number": "123.456.789.0",
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} | unknown_model | example_calls.json | Bankdienstleistung | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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{
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"text": "Guten Tag, willkommen bei der Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Ich würde gerne mit jemandem über den Einzahlungsdienst für Gruppenkonten sprechen."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Dies bezieht sich auf das Einlagengeschäft, das den Level-1-Konten der Konzerngesellschaften angeboten wird."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Wofür wird es verwendet? Ich meine, warum sollte man sich die Mühe machen, dieses spezielle Konto zu bekommen?"
},
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"text": "Konzernunternehmen können dies nutzen, um ihre Mittelverwendung gegenüber ihren Tochtergesellschaften flexibel zu gestalten."
},
{
"Agent": null,
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"person": "Client",
"text": "Verstehe, das kann also wirklich Zeit sparen und die Verwaltung zentralisieren. Interessant..."
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
"Nachricht": null,
"Name": null,
"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
"Telefon Privat": null,
"action_items": null,
"message": "Der Klient möchte Informationen zum Gruppenkonteneinzahlungsdienst. Der Agent stellt es dem Klienten vor.",
"name": "unbekannter Klient",
"person_number": "Anonymisiert",
"phone_private": "Anonymisiert",
"remark": null,
"resolved_items": "das spezielle Konto",
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} | unbekannter_Model | Beispiel_Anfragen.json | das spezielle Konto | de | unbekannte Methode | null | null | null | null | null |
5058d712-81b4-4c5d-afd6-655a10099013 | [
{
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"text": "Ich möchte ein Sparkonto bei der Kantonalbank eröffnen. Wie ist das richtige Verfahren?"
},
{
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"text": "Zunächst füllen Sie das Antragsformular aus, dann stellen wir Ihnen ein Sparbuch aus."
},
{
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"text": "Gibt es einen Mindestbetrag für die erste Einzahlung?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Nein, auch ein CHF ist in Ordnung. Hier ist Ihr Sparbuch, bitte unterschreiben Sie es."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
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"text": "Wie hoch ist der jährliche Zinssatz?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Er schwankt von Zeit zu Zeit. Gegenwärtig liegt er bei 6 %."
},
{
"Agent": null,
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"person": "Client",
"text": "Übrigens, kann ich auch ein Girokonto eröffnen?"
},
{
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"text": "Auf jeden Fall. Aber Sie müssen erst genug Geld einzahlen, bevor Sie Ihre Schecks ausstellen können."
}
] | {
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"Bemerkung": null,
"Erledigte Punkte": null,
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"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
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"action_items": null,
"message": "Der Kunde möchte ein Sparkonto eröffnen. Der Mitarbeiter teilt ihm mit, dass er genug Geld einzahlen muss, um Schecks auszustellen.",
"name": "Anonym",
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"resolved_items": "Kontoeröffnung",
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} | unknown_model | example_calls.json | Kontoeröffnung | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
855d0b81-116a-442b-b033-2f5d6928eed4 | [
{
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"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Was können wir für Sie tun?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Es handelt sich eigentlich um eine problematische Situation. Unser Unternehmen hat ein Firmenkonto bei Ihnen, aber leider haben wir in letzter Zeit Probleme mit dem Cashflow."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Es tut mir leid, das zu hören. Wir schätzen alle unsere Kunden, unabhängig von den Umständen. Was können wir tun, um zu helfen?"
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Wir werden einen Kredit brauchen. Ich bin mir aber nicht sicher, welcher Kredit für uns geeignet ist."
},
{
"Agent": null,
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"person": "Agent",
"text": "Wenn Sie denken, dass es sehr kurzfristig sein wird, würde ich Ihnen einen 60-Tage-Kredit empfehlen. Dann kann er schneller zurückgezahlt werden, und Sie müssen sich in Zukunft nicht mehr darum kümmern."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Das scheint eine gute Idee zu sein, denn es geht um die Löhne, verstehen Sie?"
}
] | {
"Aktionspunkte": null,
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"Erledigte Punkte": null,
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"Name": null,
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"Rückruf gewünscht": null,
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"message": "Der Kunde benötigt einen Kredit, weil das Unternehmen in letzter Zeit Cashflow-Probleme hat. Der Agent von der Kantonalbank empfiehlt den 60-Tage-Kredit, und der Kunde akzeptiert.",
"name": "Unbekannt",
"person_number": "1234567890",
"phone_private": "0000000000",
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"resolved_items": "Kredit",
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{
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"text": "Guten Morgen, willkommen bei der Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen heute helfen?"
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{
"Agent": null,
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"text": "Hallo, ich muss etwas Geld auf ein anderes Konto überweisen. Es ist dringend."
},
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},
{
"Agent": null,
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"text": "Nein. Ich habe noch nie eine Überweisung gemacht."
},
{
"Agent": null,
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"text": "Schon gut, ich werde Sie durch das Verfahren führen. Überweisen Sie Geld auf ein Firmen- oder ein Privatkonto?"
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"text": "Ein Firmenkonto. Ich muss eine Rechnung bezahlen."
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"text": "Okay, ich brauche den Namen des Unternehmens, die Bankleitzahl sowie die Adresse und Telefonnummer der Bank."
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},
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"Agent": null,
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"text": "Oh, das ist eine große Erleichterung. Ich wollte nicht, dass die Zahlung überfällig wird. Ich danke Ihnen sehr."
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] | {
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"message": "Client needs to transfer money to a company account. Client has all the information prepared so agent makes the transfer immediately.",
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"resolved_items": "make a transfer",
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16201488-0e5d-4f4c-8e67-bc5912e8b7a0 | [
{
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"person": "Agent",
"text": "Guten Morgen. Wie kann ich Ihnen bei der Kantonalbank behilflich sein?"
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{
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"text": "Ja, ich möchte 1000 CHF auf mein Bankkonto einzahlen."
},
{
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"text": "Bitte füllen Sie zunächst dieses Einzahlungsformular aus."
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{
"Agent": null,
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{
"Agent": null,
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"message": "Anonym benötigt eine Kautionsbescheinigung, um häusliche Angelegenheiten zu regeln. Die Kantonalbank benötigt dazu seine Kautionsbescheinigung sowie den Pass.",
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} | unbekanntes Modell | Beispiel_Calls.json | Bearbeitung von häuslichen Angelegenheiten | de | unbekannte Methode | null | null | null | null | null |
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"message": "Der Agent konsultiert den Klienten über Versicherungsverträge. Der Klient möchte sein neu gekauftes Haus und seinen Inhalt versichern. Der Agent fragt nach dem Preis des Hauses und der Adresse, dann erklärt er den Vorteil einer höheren Selbstbeteiligung. Der Klient wird einige Berechnungen anstellen bevor er eine Entscheidung trifft.",
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"message": "Der Klient muss Geld auf ein Firmenkonto überweisen und stellt dem Agent die erforderlichen Informationen zur Verfügung, einschließlich des Namens des Unternehmens, der Bankleitzahl und der Adresse und Telefonnummer der Bank.",
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"text": "Ich gehe dann zurück ins Büro, um das zu klären und komme später wieder vorbei. Vielen Dank und auf Wiedersehen."
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] | {
"Aktionspunkte": null,
"Bemerkung": null,
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"Nachricht": null,
"Name": null,
"PersonNummer": null,
"Rückruf gewünscht": null,
"Telefon Privat": null,
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"message": "Der Agent informiert den Kunden, dass ein Stempel und eine Unterschrift auf dem Überweisungsformular erforderlich sind, um die Zahlung durchzuführen. Der Kunde kommt später mit den benötigten Unterlagen zurück.",
"name": "Unbekannt",
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{
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"text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Wie kann ich Ihnen helfen?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Ja, hallo. Unsere Firma hat letzte Woche über Ihre Bank einige Dokumente nach Malaysia geschickt. Könnten Sie bitte überprüfen, ob das Geld schon zurückgekommen ist? Es handelt sich um unser Unternehmen, welches den Sitz in Malaysia hat."
},
{
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"Client": null,
"person": "Agent",
"text": "Ok, einen Moment bitte... Ja, das Geld ist angekommen. Der Betrag beträgt netto 51.998 CHF, es wurden 12 CHF von der zwischengeschalteten Bank abgezogen."
},
{
"Agent": null,
"Client": null,
"person": "Client",
"text": "Ich verstehe. Wann wird das Geld auf unserem Konto gutgeschrieben?"
},
{
"Agent": null,
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"text": "Das Geld wurde bereits auf Ihr Konto gutgeschrieben."
}
] | {
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"message": "Der Agent informiert den Clienten, dass das Geld zurückgekommen ist und dem Konto seiner Firma gutgeschrieben wurde.",
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} | unknown_model | example_calls.json | Bankdienstleistungen | de | unknown_method | null | null | null | null | null |
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{
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"text": "Willkommen bei der Kantonalbank, wie können wir Ihnen behilflich sein?"
},
{
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"text": "Ich habe mit einer Dame namens Müller telefoniert; es geht um den Verlust meiner Karte und alles andere."
},
{
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"Client": null,
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"text": "Zuerst müssen Sie diese Formulare ausfüllen, und zwar so ausführlich wie möglich. Dann können wir Ihnen eine neue Karte besorgen."
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{
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"text": "Kann ich also heute meine neue Karte bekommen?"
},
{
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"person": "Agent",
"text": "Es tut mir leid, das gesamte Verfahren kann bis zu 7 Tage dauern, um alles zu bearbeiten."
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{
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"text": "7 Tage! Womit soll ich bis dahin mein Geld verdienen?"
},
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"text": "Wenn Sie einen Ausweis mitbringen, können Sie im Bedarfsfall am Schalter Geld abheben. Aber leider können Sie ohne Ihre neue Karte keinen Geldautomaten benutzen, so dass alle Abhebungen innerhalb der Geschäftszeiten erfolgen müssen."
}
] | {
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"message": "Der Klient hat seine Karte verloren. Der Agent bittet den Klienten, die Formulare auszufüllen, um eine neue Karte zu erhalten und teilt dem Klienten mit, dass er bei Bedarf Geld am Schalter abheben kann.",
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"text": "Willkommen bei der Kantonalbank. Wie können wir Ihnen behilflich sein?"
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"text": "Hallo! Wir würden gerne ein Fremdwährungskonto eröffnen, bitte."
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"text": "Ok, haben Sie die entsprechenden Unterlagen?"
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"text": "Ja, ja, das haben wir. Genau hier."
},
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"text": "Richtig. Sie haben die Wahl: Wir bieten CHF-Konten an. Für welches wollen Sie sich entscheiden?"
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"text": "Wir werden uns für das CHF-Konto entscheiden."
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"text": "Ok, ich beginne jetzt mit dem Eröffnungsverfahren, und wir geben Ihnen Bescheid, wenn alles erledigt ist."
}
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"message": "Client eröffnet ein CHF-Konto bei der Kantonalbank mit der Unterstützung von Agent.",
"name": "Unbekannt",
"person_number": "123.456.789.0",
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"resolved_items": "ein Konto eröffnen",
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} | unbekanntes Modell | example_calls.json | ein Konto eröffnen | de | unbekannte Methode | null | null | null | null | null |