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카카오같이가치 | 같이기부 카카오같이가치의 '같이기부'에서 이용자가 직접 기부에 참여하거나, 모금 페이지에 응원, 공유, 댓글을 남기면 카카오가 대신 100원을 기부하고, 캠페인 페이지에서 댓글을 남기면 카카오가 1,000원을 기부하는 등 다양한 방식으로 기부에 참여할 수 있습니다. 카카오같이가치 | 모두의행동 행동을 통해 사회 변화를 만드는 서비스 모두의행동은 다양한 분야를 주제로 이용자의 행동 참여를 유도해 기부금을 모으고 긍정적인 문화를 확산하는 데 기여합니다. 카카오같이가치 | 마음날씨 마음날씨는 마음 상태를 확인하고, 마음의 안녕을 위한 다양한 콘텐츠를 제공하는 서비스입니다. 안녕지수, Big 5 성격검사, 마음챙김 명상, 힐링사운드 등을 통해 답답한 일상에서 벗어나, 현재에 집중할 수 있도록 합니다. 특히 힐링사운드는 복잡한 일상에서 벗어나 자연의 소리로 휴식을 취할 수 있도록 사운드를 제공합니다. 2022년에는 KBS 프로그램 ‘100인의 리딩쇼-지구를 읽다’와 함께 세계 환경의 날 50주년을 맞아 기후 위기 및 자연과 인간의 공존을 다룬 책을 읽어주는 6개의 사운드를 공개하였습니다. 모두의 안전을 위한 프로젝트 · 재난·재해로부터 모두의 안전을 지키기 위한 프로젝트로 안전한 대비를 위한 정보를 함께 제공 · 지원 사업:소방관 위기 지원 사업 · 프로젝트:소방 안전 4가지 상식, 따뜻한 사진 한 컷, 말 한마디 대한민국 응원 프로젝트 · 8월 15일 광복절을 기억하며 러닝과 톡프로필로 행동에 참여하면 카카오가 독립유공자 후손을 위해 815원 기부 · 지원 사업:독립유공자 후손 주거 지원 사업 · 프로젝트:달리면 기부되는 815런, 카카오톡 프로필 태극기 스티커 작은가게 가치가게 프로젝트 · 장기화되는 코로나19로 지친 소상공인을 응원하고, 사용자가 가게 방문 및 구매 영수증 인증 시 카카오도 함께 기부하여 소상공인 응원 문화 확산 · 지원 사업:소상공인 경영 환경 개선 지원 2022년 12월 31일 기준 대한민국 응원 프로젝트 참여자 수 작은가게 가치가게 프로젝트 참여자 수 22,000 명 6,600 명 126,000 명 모두의 안전 프로젝트 참여자 수 산불 피해 긴급 모금 · 2022년 3월 발생한 산불 복구를 위한 긴급 모금 진행 · 총 25.8억 원 모금(산불 피해지 산림 복원 6.5억 원, 산불 피해 이재민 지원 19.3억 원) · 114만 명 참여 우크라이나 긴급 모금 · 우크라이나 복구를 위한 긴급 모금 · 총 모금액 9.8억 원 · 42만 명 참여 호우 피해 긴급 모금 · 집중 호우와 태풍으로 인한 수해 이웃을 위한 긴급 모금 · 총 모금액 22.1억 원 · 9.2만 명 참여 장애인의 날 ×착한 기업 · 장애인의 날을 맞아 사회적 경제 영역 모금 캠페인 진행 · 다양한 주제의 6개 모금함을 선정, 카카오는 각 모금함마다 100만 원의 특별 기부금 기부 · 총 모금액 2,400만 원 · 3.7만 명 참여 어린이 날 100주년 모금 · 어린이 날 100주년을 기념해 아동의 기본 권리 보장을 위한 모금 캠페인 진행 · 총 모금액 3,400만 원 · 5.3만 명 참여 2022년 12월 31일 기준 같이기부 <어린이 날 100주년> 모금 마음날씨 카카오같이가치 카카오같이가치 카카오같이가치 소셜임팩트 창출 및 서비스를 통한 사회적 기여 72 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오임팩트 2018년에 출범한 재단법인 카카오임팩트를 통해 더욱 체계적이고 전문적인 소셜임팩트 창출 활동을 추진합니다. '기술과 사람이 만드는 더 나은 세상'을 비전으로 기술과 플랫폼을 통해 우리 사회의 긍정적인 영향을 확산시키고, 사회 문제 해결을 모색함으로써 더 나은 세상을 만드는 데 기여하고자 합니다. 카카오임팩트 펠로우십 카카오임팩트 펠로우십은 사회 문제를 해결하고 더 나은 세상을 만들기 위해 활동하는 사회혁신가들을 지원하는 프로젝트입니다. 브라이언임팩트재단과 공동 운영을 통해 2022년부터 펠로우십의 활동비 지원 금액이 월 300만 원으로 상향되었으며, 지원 기간도 최대 4년으로 확대되었습니다. 2022년에는 시즌3 펠로우로 15명의 혁신가가 새롭게 선정되어, 2022년 12월 누적 기준 카카오임팩트 펠로우는 총 39명입니다. 앞으로도 카카오는 사회혁신가들의 목소리를 알리기 위해 지속적인 지원을 이어갈 예정입니다. 1. 공익 문화 확산의 토대를 만듭니다. 기부문화를 널리 확산시키고 공감과 소통 기반의 공동체 문화를 조성하기 위한 다양한 형태의 공익 플랫폼을 구축, 운영합니다. 2. 건강하고 평등한 디지털 환경을 만듭니다. 누구나 디지털 기술을 편리하고 안전하게 활용하고 기술의 가치를 누릴 수 있어야 합니다. 3. 사회적 기술 생태계를 만듭니다. 기술이 사회에 긍정적인 방향으로 발전될 수 있도록 기술과 소셜임팩트를 서로 연결하고 지원합니다. 카카오임팩트 미션 소셜임팩트 창출 및 서비스를 통한 사회적 기여 카카오임팩트 펠로우십 카카오임팩트 펠로우십 활동의 UN SDGs 기여 CASE 카카오임팩트 펠로우십은 소셜임팩트를 창출하는 다양한 사회혁신가들을 지원하여 UN SDGs(유엔 지속가능발전목표, United Nations Sustainable Development Goals) 달성에 기여하고 있습니다. SDGs 활동 주제 사회혁신가(기수) 활동 심리 치유 ㈜공감아이 대표 임종진(3기) '사람이 우선인 사진'이라는 가치 아래 재난·재해, 국가폭력 등으로 인한 심리적 피해를 겪는 개인의 상처와 사회적 고통을 사진을 찍는 행위를 통해 치유하는 ‘행위중심 사진치유’ 활동을 진행 교육 혁신 피치마켓 대표 함의영(3기) 느린학습자(발달장애인)의 실질 문맹을 개선하고 콘텐츠 접근성을 높이기 위해 느린학습자가 천천히 이해하고 습득할 수 있는 콘텐츠를 제작 성소수자 권리 성소수자인권활동가 박에디 (3기) 트랜스젠더 당사자이자 자신의 존재를 존중 받지 못하는 환경에 놓인 청소년 성소수자들의 인권을 보호하기 위한 매체 인터뷰, 상담 등 활동을 진행 장애인 권리 노들장애학궁리소 연구활동가 김도현(2기) 장애인권 운동의 사회적 담론을 형성하기 위해 '노들장애학궁리소’에서 연구 활동을 진행하며, 장애인 당사자의 목소리를 전하는 대안 언론 '비마이너'를 발행 이주민 권리 이주와 인권연구소 연구위원 김사강(2기) 국적, 인종, 언어 등이 다르다는 이유로 이주민이 차별 받는 문제를 해결하기 위해 이주민 인권 실태를 조사하고 다양한 주체와 연대하여 이주민 정책을 개선하며 인권 옹호 활동을 진행 재난 구호 라이프라인코리아 대표 김동훈 (2기) 20여년간 24개국 재난 구호 현장에서 활동한 경험을 기반으로 재난 위기 상황에서 공동체가 함께 대응할 수 있도록 교육과 정책을 제안하는 재난 안전 회사 '라이프라인코리아'를 운영 소방관 지원& 업사이클링 119레오 대표 이승우(3기) 암투병 소방관의 공무상 건강과 권리 보장을 위해 폐방화복을 업사이클링한 패션 제품을 판매하며, 수익금의 50%를 암투병 소방관에게 기부하고, 지원 제도 개선을 위한 캠페인을 진행 제로 웨이스트 알맹상점 공동대표 고금숙 (1기) 포장재 없이 내용물만 리필하는 제로 웨이스트 숍 ‘알맹상점’ 운영 및 일상 생활에서 환경 문제에 쉽게 참여할 수 있는 전통시장 플라스틱 프리 캠페인 등을 통해 친환경 라이프스타일 문화를 조성 기후위기 대응 청소년기후행동 활동가 김보림 (2기) 청소년의 목소리와 행동으로 기후 문제의 유의미한 변화를 만드는 기후운동 단체 '청소년기후행동'의 상임 활동가로, 네트워크형 기후운동에 필요한 전국 단위 조직의 제반 사항을 운영 해양 생태 연구 해양동물생태보전연구소 연구원 장수진, 김미연(2기) 국내 최초 돌고래 행동 생태 연구소 소속으로, 제주도 남방큰돌고래, 바다거북, 상괭이 등 해양 동물의 생태 특성에 대한 연구 조사를 진행하며, 연구 데이터 기반의 해양 생태계 보전 운동 진행 소수자 법률 지원 장애인권법센터 대표 김예원 (3기) 사회적 소수자를 위한 무료 법률사무소인 ‘장애인권법센터’를 운영하고 있으며, 시각 장애인 당사자로서 장애, 여성, 이주민 등 소수자를 돕는 공익 변호 활동을 진행 디지털 성범죄 대응 프로젝트 리셋 대표 최서희 (1기) 다양한 익명의 활동가와 함께 ‘디지털 성범죄 근절'을 위한 비영리단체 리셋을 운영하며, 디지털 성범죄 증거 수집 및 수사 공조, 피해자 대응, 정책 브리핑 등의 활동을 진행 카카오임팩트 펠로우십 시즌3 73 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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소셜임팩트 창출 및 서비스를 통한 사회적 기여 모두에게 편리하고 안전한 금융 카카오페이와 카카오뱅크는 기술 혁신을 통해 누구에게나 이로운 금융 서비스를 지향하며 금융 소외계층을 위한 다양한 활동을 진행하고 있습니다. 청소년 대상 금융 리터러시 교육 카카오뱅크는 사회에 진출하기 전 금융 범죄에 취약한 청소년을 대상으로 금융 사기 피해 예방을 위한 맞춤형 교육을 진행했습니다. 카카오뱅크 자금세탁방지운영팀 직원이 광성고등학교, 경신고등학교를 직접 방문해 보험 사기, 중고거래 사기, 보이스피싱, 작업 대출 등 최근 유행하는 대표적 청소년 대상 금융 범죄 사례를 소개하고, 각 범죄에 대한 대응책과 예방법을 알려주었습니다. 카카오뱅크는 스스로 인지하지 못한 사이 노출되는 청소년 대상 금융 범죄의 특성상 교육을 통한 예방이 중요함을 알고, 앞으로도 청소년 금융 범죄 예방 및 피해 최소화를 위한 교육을 지속할 예정입니다. 플랫폼을 통한 금융 안전망 구축 카카오뱅크는 기술과 상품, 서비스 혁신을 통해 플랫폼을 활용한 다양한 사회적 효용 확대에 기여합니다. 서민금융진흥원과 휴면 예금 및 보험금을 카카오뱅크 앱에서 쉽게 찾을 수 있는 서비스를 제공하고 있으며, 카카오톡 간편 이체를 통한 착오 송금 방지, 중고거래 사기 예방, 보이스피싱 및 사기 계좌 예방 등 안전한 금융 거래 환경을 구축하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 금융 사회 안전망 구축을 위한 협력 카카오뱅크는 금융 사회 안전망을 구축하기 위해 신용회복위원회 ‘새희망힐링펀드’에 기부금 2억 원을 기부하며 금융 범죄 피해자 및 소외계층 대출 지원과 함께, 보이스피싱 등 불법 금융 행위를 추방하기 위한 시민감시단 운영을 지원하였습니다. 또한 금융 범죄 예방 기술 보유 핀테크 스타트업의 지원을 위해 한국핀테크지원센터에 12억 원을 전달했습니다. 이를 통해 나날이 증가하는 금융 범죄 예방을 위해 '핀테크 성장 지원 사업' 및 '해커톤(Hackathon)', '데모데이(Demoday)’ 등을 진행할 예정입니다. 금융 소외계층 상생 활동 카카오페이는 '누구에게나 이로운 금융 서비스'라는 기업 철학을 담아 금융 소외계층과 소상공인을 대상으로 플랫폼 기반 금융 소외계층 및 소상공인 후원, 자회사 협력을 통한 금융 서비스 지원, 지역사회 커뮤니티와 소통 강화 등 카카오페이만의 비즈니스 특성을 살린 다양한 활동을 전개하고 있습니다. 자립준비청년 및 소상공인 지원 기금 · 2022년 10월, 금융 사각지대에 놓인 자립준비청년과 소상공인의 안정적 자립을 위해 아름다운재단에 4억 원 기부 청년 배움지원사업 - 자립준비청년 또는 아동양육시설에서 중간 퇴소한 18~29세 청년 25명에게, 2023년까지 인당 최대 500만 원 맞춤 자립지원금 전달 - 개인 심리상담, 또래 네트워크 활동 등 지지 체계 형성을 위한 활동 진행 - 보이스피싱 예방, 자립지원금 운영 방법 등 금융교육 진행 자활기업 응원 프로젝트 - 서울시 내 자활기업 35개소를 대상으로 임대료, 인건비 등의 운영비 지원 · 자립준비청년 금융안심 보험 지원 · 청소년 및 자립준비청년 금융교육 및 진로교육 소상공인 지원 · 페이스탬프를 활용한 소상공인 지원 · 소상공인의 날 기념 소셜 이벤트 진행 · 소상공인 풍수해보험 지원 카카오페이 상생 활동 2022년 12월 기준 카카오뱅크 포용적 금융 성과 CD/ATM 수수료 면제 CD/ATM 거래 7,800만 건 610억 원 금리인하요구권 수용 건수 중도상환수수료 감면액 198.9억 원 164,123 건 2022년 12월 기준 휴면예금/보험금 찾기 서비스 성과 휴면예금/보험금 지급 건수 휴면예금/보험금 지급액 80.1억 원 28.2만 건 테크포임팩트(Tech for Impact) 테크포임팩트는 ‘기술이 임팩트를 가속화한다'는 전제를 가지고 기술 전문가들과 임팩트 영역의 사회문제 해결 전문가들이 만나 기술로 더 나은 세상을 위한 솔루션을 만들어 낼 수 있도록 하는 사업입니다. 이 사업을 통해 비영리조직은 기술 기반의 문제 해결 솔루션을 얻게 되고, 기술 전문가는 자신의 기술을 이용해 사회 변화에 기여할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 카카오임팩트는 이 두 영역을 연결하고, 솔루션을 만들어 내는데 필요한 자원을 제공하고, 연결의 결과를 사례화하여 더 많은 사람들이 기술과 임팩트의 만남에 동참할 수 있도록 확산하는 역할을 합니다. 임팩트 기술지원 프로그램 카카오임팩트는 '기술 자문', '인프라 지원', '단위 개발 지원', '인력 지원' 등을 통해 비영리 조직에 기술을 지원합니다. 비영리 조직의 기술 역량 진단을 통해 필요한 자원을 적재적소에 지원하고, 기술분석 보고서를 통해 필요한 솔루션을 제안·실행할 수 있도록 합니다. 링키지랩, 모두의 연구소 등 기술을 통해 변화를 만드는 파트너들과의 협업으로 비영리 조직 및 활동가들의 솔루션이 더 큰 임팩트를 낼 수 있도록 돕습니다. 테크포임팩트 캠퍼스(with KAIST) 대학에서 전산학, AI등 기술을 전공하는 학생들이 임팩트 영역에 대해 알고, 솔루션을 제안하는 대학 수업을 진행합니다. 특히 2023년에는 KAIST의 전산학부 학생들과 카카오임팩트 펠로우를 연결하여, 펠로우가 풀고 있는 문제가 기술을 통해 더 빠르게 변화를 가져올 수 있는 방법을 제시할 예정입니다. 수업에서 제안된 솔루션 프로토타입은 향후 인턴십, 임팩트 기술 지원을 통해 상용화하여 변화에 직접적인 영향을 만듭니다. 카카오-KAIST 테크포임팩트 협약식 74 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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디지털 격차 해소 활동 청소년·청년 디지털 서포터즈 카카오게임즈는 2022년 3월부터 12월까지 성남시청소년재단과 함께 지역사회 발전에 기여하고, 디지털 소외계층인 소상공인의 디지털 환경 격차를 해소하고자 청소년·청년 디지털 서포터즈 활동을 진행했습니다. 서포터즈는 성남시 관내 전통시장의 특색을 알리는 홍보 영상을 제작해 성남시청소년재단 유튜브를 통해 공유하고, 전통시장과 관련된 게임 콘텐츠와 이벤트를 기획하여 시장을 찾은 고객의 참여를 유도하는 등 전통시장 상권 활성화를 도모했습니다. 찾아가는 프렌즈게임 랜드 카카오게임즈는 게임이 필요한 사각지대를 직접 찾아가는 프렌즈 테마파크 '찾아가는 프렌즈게임 랜드' 를 운영하고 있습니다. 카카오프렌즈 캐릭터 IP와 카카오게임즈의 게임 기술력을 활용한 콘텐츠로 특색 있는 게임 문화를 장애인, 도서산간 지역 거주민 등 게임 접근성이 낮은 게임문화 사각지대에 선물합니다. 재미있는 놀이공원 체험을 즐길 수 있는 VR 방식의 ‘4D VR 게임 버스’와 ‘점자블록 게임‘, '볼풀 게임', ‘라이언 포토존‘ 등 다채로운 프로그램으로 진행되었으며, 2019년 10월 특수학교 ‘성은학교‘ 학생들과의 만남을 첫 시작으로, 2022년에는 성남시, 장흥군 등 전국을 방문해 약 6,500명에게 색다른 게임 문화 경험을 선물했습니다. 방향성 카카오가 보유한 데이터 및 서비스를 통해 성공적인 디지털 방역을 지원하며, 안전 취약계층을 위한 모금 및 지원 활동 진행 주요 활동 전 국민 대상 공공서비스 지원 잔여 백신 예약 시스템 및 서비스 구축, 백신 예약 시스템 내 간편 인증 제공 등 디지털 방역을 위해 카카오 플랫폼 및 데이터 제공하여 약 93.5억 원 규모의 서비스 무상 제공 안전취약계층을 위한 모금 및 지원 활동 다양한 코로나19 모금을 하나의 플랫폼으로 통일하여 카카오같이가치를 통해 효과적으로 기부금을 모금하고, 생필품 및 마스크, 도시락 등 방역을 위한 필수품 전달 카카오 코로나 백서 발간 바이러스에 대한 정확한 정보 전달과 함께, 뉴노멀 대응을 위해 서비스 데이터 분석을 통한 변화된 일상 및 행태 공유 금융 대출 지원 확대 코로나19로 경제적 불안에 놓인 중저신용 고객을 위해 2021년 초부터 대출 공급 확대 카카오 코로나19 대응 노력 모두의 안전을 위한 카카오의 노력 안전한 일상을 위한 카카오의 활동 카카오는 코로나19 팬데믹에도 카카오의 기술과 서비스로 모두의 안전한 일상을 유지할 수 있도록 다양한 활동을 추진해 왔습니다. 이러한 성과를 담아 지난 2020년 9월, 첫 번째 코로나 백서 발간 이후 2022년 5월에 카카오톡 등 주요 서비스 이용 기록을 데이터화 한 두 번째 코로나 백서를 발간했습니다. 두 번째 백서를 발간함으로써 다양한 이해관계자와 일상을 되찾기 위한 카카오의 노력을 돌아보고, 건강하고 안전한 일상을 만들어가는 데 기여하고자 합니다. 크루의 안전한 업무 환경 조성 카카오는 오피스에서 근무하는 크루의 안전을 지키고 안정적인 업무 수행을 지원하기 위해 다양한 제도를 운영하고 있습니다. 오피스 근무 중 확진자 접촉으로 인한 검진 비용 발생 시 회사에서 비용 전액을 지원하고 있으며, 오피스 내 자가검진 키트를 상시 제공하고 있습니다. 더불어 크루는 코로나19 백신 검진 시 매 차수마다 최대 2일 유급 휴가 사용이 가능합니다. 오피스 방역을 위해 마스크 착용 의무가 해제된 이후에도 사내 밀폐, 밀집, 밀접 환경인 엘리베이터, 소인 회의실 및 통근버스 이용 시에는 마스크 착용을 권고하고 있으며, 코로나19 의심 증상이 있거나, 코로나19 의심 증상이 있는 사람 또는 확진자와 접촉한 경우, 접촉일로부터 2주간 마스크를 착용하도록 지침으로 두고 있습니다. 카카오 코로나 백서, 두 번째 이야기 소셜임팩트 창출 및 서비스를 통한 사회적 기여 *매출지원, 이자 지원금액 등 포함 소상공인 관련 지원금액 223억4000만원 소 상 공 인 지 원 *서비스 시점부터 현재까지 이용횟수�메시지 발송건수 코로나 관련 공공서비스 연결 43억1837만6636건 공 공 서 비 스 지 원 *카카오 공동체 및 이용자 기부 합산 코로나 극복 모금 활동 58억8105만4062원 코 로 나 1 9 극 복 모 금 *택시(차량 1대당 1명), 대리(방역지원 대상자), 퀵(자가검진키트 1개당 1명) 기준 모빌리티 종사자 방역 지원 10만800명 안 전 한 이 동 지 원 *코로나19 관련 이벤트 메시지 및 콘텐츠 조회 합산 코로나 관련 콘텐츠 재생 수 1014만9098회 비 대 면 소 통 *서비스 시점부터 현재까지 PV 검색쿼리 설정 건수 기준 코로나 관련 정보 조회 22억9730만9797번 코 로 나 정 보 제 공 COVID 19 카카오 코로나19 대응 성과 2022년 5월 기준 카카오게임즈 찾아가는 프렌즈게임 랜드 75 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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다가치펀드 카카오는 크루 기부 프로그램인 '다가치펀드'를 통해 각 분야 전문 파트너 기관과 함께 총 7개의 사회공헌 사업을 진행했습니다. 크루들은 7개 사업 중 원하는 프로젝트에 원하는 만큼 급여 공제를 통해 기부할 수 있으며, 카카오는 매칭 그랜트 제도를 통해 크루가 기부한 만큼 기부금을 추가로 지원하였습니다. 2015년부터 진행된 다가치펀드 프로젝트는 2022년 6월까지 진행되었으며, 향후 보다 의미 있는 크루 참여 기부 프로젝트를 위해 정책을 정비하고 있습니다. 2022년 다가치펀드에 참여한 크루는 총 725명으로 한 해 동안 크루들이 1억 1,455만 원을 기부하였으며, 카카오도 이에 동참해 1억 237만 원을 추가로 기부했습니다. 사이좋은 디지털 세상 CASE 사이좋은 디지털 세상은 2015년부터 카카오와 푸른나무재단이 함께 진행하고 있는 디지털 시민 교육 프로그램입니다. 디지털 기기로 세상을 배우는 청소년들이 초등학생 시기부터 안전한 디지털 환경에서 건강한 생각을 키우며 디지털 시민 의식을 키울 수 있도록 필요한 가치를 교육합니다. 놀이와 참여를 통해 학생에 개인정보보호, 사이버 폭력에 대한 개념 이해, 대응 방법 등을 교육하고, 교사들이 일상에서도 학생들에게 디지털 시민 교육을 할 수 있도록 연수를 진행합니다. 2022년 사이좋은 디지털 세상은 전국에서 운영되었습니다. 대표 프로그램인 ‘찾아가는 학교 교육’은 2,313개 학급에서 총 52,520명의 학생을 대상으로 운영되었으며, 109명의 교사가 연수 프로그램에 참여했습니다. 더 많은 학생이 교육을 접할 수 있는 기반을 마련하기 위해 48명의 강사를 추가 선발하였습니다. 더불어 사이좋은 디지털 세상을 더 알리고 참여할 수 있도록 홈페이지를 제작하고 교육 효과성 연구를 지속하고 있습니다. 또한 외부 환경의 영향 없이 교육을 안정적으로 진행할 수 있도록 비대면 교육 콘텐츠를 제작하여 활용하고 있습니다. 특히, 2022년도에는 코로나19 완화로 ‘찾아가는 학교 교육’ 참여 학생수가 전년 대비 약 2배 이상 증가하여 사회적 가치의 정량적 측정 금액도 증가하였습니다. 파트너 협력 사업 다가치펀드 사업 분야 국내 저소득 가정 아동 자립 지원 사업 ‘초록우산어린이재단’과 함께 60명의 국내 저소득 가정 아동들과 결연을 맺어 교육 및 자립을 위한 경제적, 정서적 지원 해외 아동 교육 지원 사업 ‘글로벌비전’과 함께 코로나19로 인해 대면 교육을 받지 못하고 있는 라오스 취약 가정 아이들에게 비대면 교육을 위한 디지털 기기 보급 어르신 주거 지원 사업 ‘한국 해비타트’와 함께 강원도 지역의 노후주택 노인 가구 2세대의 주거 환경을 개선하는 공사를 진행해 안락한 보금자리 지원 소외 청소년 IT 교육 사업 ‘유스보이스’와 함께 문화 소외계층 아동 30명에게 ‘나다움’을 주제로 하여 디지털을 통해 재미있고 안전한 미디어 교육 실시 환경 및 생태 보전 사업 ‘녹색연합’과 함께 멸종위기의 야생동물 서식지 모니터링과 탐사단을 운영하고, 야생 조류의 방음벽 충돌을 막기 위한 시민 캠페인 진행 장애 아동 재활 지원 사업 ‘푸르메재단’과 함께 22명의 장애 아동들에게 일상 생활에 꼭 필요한 재활 치료와 정서 지원 프로그램 지원 제주 저소득 가정 아동 지원 사업 ‘제주가정위탁지원센터’와 함께 제주의 8개 저소득 가정에 지속적인 아이들의 육아와 교육을 위한 생계 및 교육비 지원 소셜임팩트 창출 및 서비스를 통한 사회적 기여 2022년 12월 기준 다가치펀드 활동 성과 참여 크루 크루 기부 금액 카카오 매칭그랜트 기부 725 명 1.1억 원 1억 원 1) 2022 사이버폭력 실태조사, 방송통신위원회 2) Cyberbullying, Mental Health, and Violence in Adolescents and Associations With Sex and Race:Data From the 2015 Youth Risk Behavior Survey 3) 국민건강보험공단 공개 자료(2017) 4) 2021년 정보보호 실태조사 보고서, 과학기술정보통신부&한국정보보호산업협회 5) 'Status Online' Programme SROI Report 6) 2022 저작권 보호 연차보고서, 한국저작권보호원 2022년 ‘사이좋은 디지털 세상 프로그램’을 통해 창출한 사회적 가치 2,355백만 원 측정된 가치 사이버 폭력 예방 효과1) 2) 3) 1,878백만 원 개인정보 보호 인식 제고4) 67백만 원 디지털 리터러시 향상5) 346백만 원 저작권 보호 인식 제고6) 63백만 원 기대 효과 · (개인) 교육 대상자가 사이버 폭력에 대한 문제의식을 자각하고, 사이버 폭력 상황에서 스스로 예방 및 대처할 수 있는 능력 함양 · (사회) 청소년 사이버 폭력 피해 예방을 통한 사회적 비용 절감 · (개인) 올바른 개인정보 관리 방안에 대한 이해를 통한 청소년 개인정보 보호 역량 향상 · (사회) 개인정보 보호 인식 제고에 따른 유출 사고 예방을 통해 사회적 비용 절감 · (개인) 디지털 정보 습득 시 적절한 정보를 분별력 있게 파악하고 적용할 수 있는 디지털 세상 소통 역량 확보 · (사회) 청소년의 디지털 리터러시 증진을 통한 디지털 시민의식 향상 · (개인) 저작물 창작 권리에 대한 이해도 향상 및 저작권 보호 역량 제고 · (사회) 청소년의 저작권에 대한 이해와 저작권 보호 인식 향상으로, 불법복제물 이용 방지를 통한 사회적 손실 비용 절감 76 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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동물 복지를 위한 캠페인 진행 세계 고양이의 날 기부 프로모션(with 한국고양이보호협회) 카카오메이커스는 ‘세계 고양이의 날’을 맞아 한국고양이보호협회, 일러스트레이터 최진영 작가와 협업 프로젝트를 진행하였습니다. 고양이를 모티브로 한 최진영 작가의 아트웍을 활용하여 의류 및 굿즈를 기획하고 주문 제작 생산 방식을 통해 판매를 진행하였습니다. 프로젝트로부터 발생한 수익금 전액인 약 2천만 원은 한국고양이보호협회에 기부하였으며, 기부된 금액은 길고양이 치료 및 지원 사업에 사용되었습니다. 소외계층 지원 활동 서대문 희망차 서비스 지원(with 서대문구) 카카오모빌리티는 2022년 4월 서대문구와 협력하여 서대문구에 거주하는 이동 약자 지원을 위한 ‘서대문 희망차’ 서비스를 운영하고 있습니다. 서대문구 거주자라면 장애 등급과 관계 없이 증빙 서류 제출 시 누구나 이용이 가능합니다. 이외에도 만 50세 이상 노약자, 부상으로 인해 일시적으로 보행 불편해진 경우 등 기존 이동 약자 서비스의 사각지대에 있던 모든 이동 약자를 포용하는 새로운 서비스를 제공합니다. 또한 원활한 서비스 운영을 위해 기부금을 전달하고 관련 홍보와 마케팅 전반을 지원했습니다. 조손가정 지원(with 사랑의 열매) 2021년부터 시작된 카카오메이커스와 사랑의 열매의 기부 프로젝트로, 2022년에는 이용자 투표를 통해 선정된 배지 모델 ‘춘식이’를 모델로 1만 개의 사랑의 열매 배지를 제작하였습니다. 1만 개의 배지는 모두 판매되었으며, 배지 수익금 전액은 쌀 20kg으로 전량 구매하여 조손 가정 689가구에 전달하였습니다. 농아인 청소년 콘텐츠 후원(with 서울농아인협회) 카카오엔터테인먼트는 2022년 9월 서울농아인협회와 함께 서울 지역 25개 농아인 청소년에게 카카오페이지 작품을 볼 수 있는 기프트 카드를 후원하였습니다. 이를 통해 농아인 청소년들이 웹툰과 웹소설을 무료로 즐길 수 있는 기회를 제공했습니다. 유기동물 돕기 프로모션(with 동물권행동 카라) 카카오메이커스는 ‘반려동물 입양의 날’을 맞아 '오구데이' 프로젝트를 진행하였습니다. 오구데이란 ‘동물권행동 카라’에서 지정한 날로, 매년 5월 9일 '품종 대신 이름을 불러주세요.'라는 슬로건을 걸고 다양한 사연을 가진 구조 동물이 입양될 수 있도록 캠페인을 진행합니다. 카카오메이커스는 기관을 방문하여 입양을 기다리고 있는 동물들을 직접 촬영하고, 이를 아트웍화 하여 의류 및 굿즈를 기획했습니다. 기획된 굿즈는 주문제작 생산방식을 통해 생산 및 판매되었습니다. 프로젝트의 결과로 발생한 수익금 전액 약 1.7천만 원을 동물권행동 카라에 기부하였으며, 기부된 금액은 185마리의 유기 동물을 위한 물품 구매에 사용되었습니다. 우크라이나에 전하는 평화(with 유니세프 코리아) 카카오메이커스는 2022년 2월 발생한 러시아의 우크라이나 침공으로 인해 고통받는 어린이들과 전쟁 피해 가정을 지원하기 위한 ‘피스 인 우크라이나’ 프로젝트를 진행했습니다. 주문생산 제품의 판매 금액 전액을 ‘유니세프 코리아’에 기부하였으며, 기부금은 정신건강 및 사회심리 지원, 의료 시스템 제공, 안전한 식수 공급, 위생용품 지원, 학습 지원, 교육 물품 제공 등 다양한 영역에서 평화를 전하는 데 사용되었습니다. 공동체 소셜임팩트 창출을 위한 파트너 협력 활동 카카오 공동체는 혁신적인 방법으로 소외 받는 모두를 연결하는 따뜻한 디지털 세상을 만들어 나갑니다. 카카오 엔터테인먼트 · 저소득 청소년 후원(with 성남시):성남시 내 저소득층 총 400세대에 카카오페이지 기프트 카드 기부 카카오브레인 · 세계 동물의 날 기부(with 고상우 작가):브레인의 AI 아티스트 칼로와 고상우 작가의 협업 제품을 카카오메이커스에 단독 판매, 수익금은 세계자연기금(WWF)에 기부 · 칼로 생성 작품 기부(with 두민 작가):칼로와 두민 작가의 협업 작품을 미술품 종합 거래 플랫폼 아트투게더를 통해 판매, 수익금 일부를 카카오창작재단에 기부 카카오벤처스 · 크루 연탄봉사(with 사랑의 연탄나눔운동): 취약계층을 돕기 위해 전체 크루가 연탄봉사 활동 참여 카카오스타일 · 줍줍(ZUPZUP) 캠페인:잠실한강공원 쓰레기 수거 플로깅 캠페인 진행(크루 40여 명 참여) 카카오스페이스 · 청소년 디지털 인프라 지원(with 청소년그루터기재단):청소년 디지털 교육을 위한 PC 및 랩탑 50여 대 기부 디케이테크인 · 장애인 업무 환경 개선 기여:장애인 지속 고용 창출에 기여하는 기업(베어베터) 대상 맞춤형 기업 정보 시스템 구축 및 납품 공동체 소셜임팩트 창출 및 서비스를 통한 사회적 기여 이동약자를 위한 서대문 희망차 서비스 카카오메이커스 세계 고양이의 날 기념 제품 77 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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제주 지역 공헌 활동 10년의 기록, 제주 이전 백서 발간 카카오는 2023년 1월, 제주 본사 이전 10주년이 되는 해를 맞이하여 제주 이전 백서 ‘제주의 더 나은 미래를 위한 우리의 노력’을 발간했습니다. 지난 10년간 제주 지역 농가부터 소상공인, 스타트업에 이르기까지 다양한 파트너들과 협력해 카카오의 기술과 서비스를 활용하여 파트너의 디지털 전환을 이룬 성과와 더불어 지역의 사회문제 해결을 돕기 위해 추진한 활동과 인재 양성 노력을 백서로 정리하여 이해관계자와 공유했습니다. 제주 지역 파트너와의 협력 카카오 클래스 ‘제주창조경제혁신센터’와 업무 협력을 맺어 제주 도내·외 예비 소상공인과 창작자들이 카카오의 다양한 서비스 플랫폼을 더 잘 활용할 수 있게 노하우를 전수하는 강의 프로그램을 제공합니다. 2022년부터는 카카오의 ESG 경영에 발맞춰 코로나19 이후 판로 확대에 어려움을 겪고 있는 전국의 지역 창업자와 소상공인들이 참여할 수 있도록 범위를 확대해 카카오 클래스를 진행했습니다. 카카오 실무자와 전문 강사진이 직접 전문 멘토링을 제공해 실전에서 도움이 되는 노하우를 전달하고, 클래스를 수강하는 파트너가 안정적으로 카카오 플랫폼에서 디지털 전환을 시도해볼 수 있도록 카카오모먼트(광고 플랫폼), 카카오 이모티콘, 톡스토어 입점 선심사, 기획전 등의 다양한 지원 프로모션을 제공하고 있습니다. 강의 커리큘럼도 소상공인이 안정적으로 디지털 비즈니스 진출의 기회를 모색할 수 있도록 톡스토어에 대한 이해와 상품 관리, 판매 관리 등 지역 창업자와 소상공인 맞춤형으로 구성했습니다. 이러한 노력을 인정받아 카카오 클래스는 OECD가 진행하는 중소기업의 디지털화 지원 이니셔티브(D4SME) 회의에서 성공적인 소상공인 교육 프로그램으로 소개되었습니다. 제주 지역 창업 생태계 조성 지원 카카오는 제주창조경제혁신센터, IBK기업은행과 함께 우수한 기술과 경쟁력을 갖춘 제주 스타트업을 대상으로 창조 금융 동반성장 펀드를 지원합니다. 총 300억 원의 규모로 조성된 펀드를 통해, 1개 기업당 최대 10억 원의 저금리 대출과 2.43%p 이자 감면 혜택을 지원합니다. 2022년에는 '제주-비전 벤처투자조합 제1호'에 3억 원을 출자하여 제주 지역 창업 생태계 활성화에 기여하였으며, 앞으로도 카카오는 2024년까지 매년 3억 원을 제주창조경제혁신센터가 조성하는 펀드에 출자함으로써 제주 지역 창업 생태계의 긍정적 변화를 선도하고자 합니다. 지역사회 더 나은 미래를 위한 활동 카카오 제주 이전 백서 카카오는 7여 년에 걸쳐 진행된 소상공인 대상 카카오 클래스 디지털 전환 교육의 성과를 알아보고자 충남대학교 소비자행동미디어연구실, 서울대학교 생활&리테일센터 공동연구팀와 함께 효과성 연구를 진행하였습니다. 연구를 통해 코로나19 이후 비대면 중심의 교육이 진행된 시즌 2 기간 동안 카카오 클래스를 수강한 소상공인들은 수강 이후 1년 동안의 매출이 185.7% 증가하는 성과1)를 거두었음을 파악할 수 있었습니다. 더불어 수강생 대상 심층 인터뷰를 통해 카카오 커머스가 ‘낮은 수수료와 낮은 광고비로 차별화된 유통 생태계를 조성’한다는 점에서 사회적 가치가 있음을 파악할 수 있었습니다. 카카오 클래스의 소상공인 디지털 전환 교육 성과 CASE 카카오클래스의 소상공인 디지털 전환 교육 성과 1) 매출성장률은 2020-2021년간 카카오클래스를 수강한 소상공인 중 수강 전후 1년 간의 매출이 발생한 사업자만을 대상으로 집계됨 카카오클래스 수강생들이 본 카카오커머스의 사회적 가치 · 대형 플랫폼 판매 기회 제공 · 차별화된 커머스 모델 운영 · 낮은 수수료 · 낮은 광고비 부담 · 사회 환원 · 친환경 지향 선순환 생태계 조성 경제적 부담 완화 사회 책임적 활동 제주의 더 나은 미래를 위한 10년간의 성과 2022년 12월 기준 카카오 클래스 제가버치 2,647 명 총 참여자 수 185.7 % 매출성장률 약 20만 명 제주 농산물 구매 참여자 수 약 1,036 톤 제값 다한 농산물 제주 이웃과 함께한 변화 청소년 교육 프로그램 카카오 트랙 총 참여자 수 17,278 명 총 기부 금액 3억 원 카카오 및 국내 IT기업 취업률 81.3 % 제주의 미래를 위한 노력 총 기부금 인터넷하는 돌하르방 사연 지원 약 12억 4천만 원 단체 232 건 개인 508 건 제주 이웃과 함께 나눈 성장 소셜임팩트 창출 및 서비스를 통한 사회적 기여 78 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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교통 약자의 이동권 보장 2022년 9월 카카오와 제주특별자치도가 교통 약자의 이동권 보장을 위한 업무 협약을 맺었습니다. 제주도는 ‘휠내비길' 무장애 관광 데이터 등 서비스 고도화에 필요한 데이터를 제공하고, 교통 약자를 위한 콘텐츠를 지원합니다. 카카오는 해당 데이터를 바탕으로 교통 약자 이동 지원 서비스를 디지털화해 정보 접근성을 높일 예정입니다. 휠내비길은 여행객이 탄 휠체어에 설치한 위성 수신 단말기를 통해 휠체어가 다닐 수 있는 길이나 장소 등을 안내하는 내비게이션으로, 2022년 8월 제주도에서 국내 최초로 개시했습니다. 나아가 교통 약자 이동 안내 데이터를 구축하고 관련 서비스를 개시할 계획입니다. 곶자왈 공유화 기금 모금 캠페인 카카오는 제주곶자왈공유화재단과 함께 제주의 허파이자 생명의 용암 숲인 곶자왈 보전에 힘쓰고 있습니다. 곶자왈은 화산 활동으로 분출된 용암류가 만들어 낸 불규칙한 암피 지대에 숲과 덤불 등 다양한 식생이 어우러진 곳을 의미합니다. 곶자왈은 지하수 함량, 화산 원지형 보존, 향토 문화유산 등록 등 다양한 가치를 지니고 있으나, 사유화와 난개발로 인해 파괴되고 있습니다. 제주 곶자왈을 보전하기 위해 곶자왈 공유화 기금 모금 및 곶자왈 매입 활동 등을 지속적으로 전개하고 있는 제주곶자왈공유화재단의 활동에 카카오가 힘을 보태고 있습니다. 제주 이웃과 함께 만드는 같이의 가치 인터넷하는 돌하르방 제주도민과 도내 소재 사회복지기관 및 비영리단체를 대상으로 공익적 소원을 이루어 주는 사회공헌 프로그램 ‘인터넷하는 돌하르방’을 운영합니다. 2022년 12월 말 누적 기준 개인 사연 508건, 단체 사연 232건을 지원했으며, 총 기부금은 약 9억 7천만 원입니다. 또한 인터넷하는 돌하르방 사업의 일환으로 청소년, 노인, 여성 등 다양한 사람들을 살피는 사회복지사들의 번아웃을 예방하며 직업 소양을 강화하는 자기 계발 및 정서 지원 프로그램인 ‘thanks to you’를 진행했습니다. 프로그램에 참가한 사회복지사들은 가족 여행, 복지관 동료와의 숲 체험, 영화 관람, 식사 등 일에서 잠시 떨어져 본인을 돌보는 힐링 시간을 가졌습니다. 인터넷하는 돌하르방 제주 임팩트 챌린지 제주 지역문제 해결 프로젝트로 지역문제에 대한 관심과 해결 의지가 있는 제주도민 누구나 참여가 가능합니다. 프로젝트는 환경, 교육, 청년 커뮤니티, 안전, 문화, 경제 등 지역과 관련된 모든 주제를 대상으로 아이디어를 낼 수 있으며, 최종 10개 팀을 선발하여 5개월간 진행했습니다. 참가팀은 디자인씽킹1) 기반 문제해결 워크숍과 멘토링을 통해 프로젝트를 고도화하고 최소 2백만 원에서 최대 4백만 원의 지원금을 받았으며, 우수 프로젝트는 후속 지원을 받게 됩니다. 앞으로도 카카오는 ‘제주 임팩트 챌린지' 사업을 통해 제주도민이 제주 지역문제에 관심을 갖고 직접 해결하는 즐거운 변화가 지속적으로 일어날 수 있도록 지원하고, 지역사회와 상생하는 다양한 방안을 모색해 나가겠습니다. 제주 임팩트 챌린지 프로젝트 교육 부문 · 서귀만성:ADHD 청소년의 갈등 해소를 위한 사회적 기술 교육 제공 · 오돌따기:코로나19로 자유롭게 놀지 못한 초등학생들을 위한 놀이 경험 지원 및 활성화 환경 부문 · 무사파치:파치 농산물에 대한 온라인 홍보 및 ‘냉장고 파치안녕 키트’ 펀딩 실시 · 아미띠에:폐타이벡 업사이클링을 통한 상품 제작 · 인더노하우:쓰레기 책임과 관련된 환경 인식 제고를 위한 환경행사 진행 · 슈퍼파머스:못난이 농산물의 재상품화 및 팜코밍 활동 진행 · 플로빙 코리아:플로빙을 통한 제주 바다 정화 활동 진행 및 환경 인식 개선 청년/지역 커뮤니티 부문 · 잇지제주: 제주에 거주 중인 예비·초기 청년 크리에이터들이 아이템을 선보일 수 있는 ‘서틴 플리마켓’ 프로그램 진행 · 퍼스트펭귄: 자립 과정에서 문제를 겪는 자립 준비 청년의 자존감 회복을 위한 제주형 자립 준비사업 · OUTSIGHT:청년들이 감정과 고민을 털어놓고 공감과 위로를 얻게 돕는 펜팔 프로그램 운영 1) ‘진짜 문제’를 정의하고 ‘올바른’ 솔루션을 찾아 빠르게 시도하는 문제 해결 접근법 소셜임팩트 창출 및 서비스를 통한 사회적 기여 카카오-제주특별자치도 교통약자 이동권 보장 업무 협약식 인터넷하는 돌하르방 79 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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제주의 미래를 준비하는 카카오의 응원 청소년 IT 교육 카카오는 제주도내 청소년들을 대상으로 변화하는 지식 정보사회에 능동적으로 대처할 수 있도록 소프트웨어 교육을 강화하고 꿈을 키울 수 있도록 진로체험 프로그램을 운영하고 있습니다. 언플러그드 데이 카카오 제주 오피스에서 진행되는 놀이 형식의 교육을 통해 컴퓨터의 원리를 배울 수 있도록 지원 SW 가치 확산 프로그램 제주도내 정보격차 지역 학생 대상의 찾아가는 AI 및 코딩 교육 프로그램 진로체험 Show me the IT 카카오 관련 진로와 IT 서비스 워크숍을 체험할 수 있는 프로그램 원격 영상 진로 멘토링 제주도를 포함한 전국 중·고등학교 학생 대상 진로 멘토링을 원격 지원 사이좋은 디지털 세상 제주도내 초등학생의 디지털 시민성 향상을 위한 교육 프로그램 2022년 12월 기준 진로체험 Show me the IT · 총 12개 교 대상 진행 · 수강 인원 792명 원격 영상 진로 멘토링 · 총 29회 진행 · 수강 인원 2,771명 사이좋은 디지털 세상 · 제주 지역 내 31개 교, 132개 학급 대상 진행 · 수강 인원 2,845명 SW 가치 확산 프로그램 · 가파도, 우도, 추자도 소재 학교 대상 진행 · 수강 인원 51명 이공계 여성 인재 발굴 카카오는 제주대학교 WISET 사업단과 함께 여성 과학 기술인의 육성 및 효율적인 지원을 통해 제주 지역 과학 기술 분야의 발전과 이공계 여성 인재 발굴에 기여하고 있습니다. WISET 사업은 이공계 전공 체험 프로그램을 통해 여중고생의 이공계 학과 유입을 확대하고, 자기 주도적인 이공계 여대생 활동단을 통해 이공계 여성 인재를 발굴하며 산업체 맞춤형 프로그램과 여성 특화 교육을 제공합니다. 카카오는 이공계 여성 인재들에게 IT 기업 및 최근 비즈니스 트렌드 전반의 이해를 도울 수 있는 주제에 대한 교육을 제공함으로써 전공 분야 진출 및 취업 자신감 강화를 돕고 있습니다. 소셜임팩트 창출 및 서비스를 통한 사회적 기여 카카오 트랙 카카오는 2007년부터 제주대학교 공학교육센터와 산학 협약을 체결하여 수요자 중심의 맞춤형 전문 인력 양성 사업인 ‘카카오 트랙’을 16년째 이어가고 있습니다. 수요자 중심의 목적 지향형 교과 과정 및 교육 시스템을 구축함으로써 졸업 후 학생들이 현장에 바로 투입될 수 있도록 실무 교육을 받은 인재를 양성하고 있습니다. 제주대학교 컴퓨터공학과, 컴퓨터교육과와 산학협력 교육 체계를 구축하고, 현장 기반 공학 교육과 교육 과정 개선에 기여하고 있습니다. 또한 카카오 트랙 참여 학생 중 3~4학년을 대상으로 4주간의 동계 현장실습 기회를 제공하고 있으며, 실습 기간 내 크루와 참여 학생간 멘토링 프로그램을 지원합니다. 더불어 매년 2,000만 원의 장학금을 기탁하여 트랙 참여 학생 20명에게 지급함으로써 트랙 과정에서의 참여 의지를 고취하고 있습니다. 카카오 트랙 비전 수요자 중심의 맞춤형 전문 인력 형성 목표 주요 추진 과제 · 교육 과정 운영위원회 구성 · 교과목 개발 · 수요자 맞춤형 교과목 강화 · 산업체 현장 실습 강화 · 인턴 사원 제도 강화 · 교재 개발 · 산학협력 겸임교수 임용 · 업계 전문가 통한 특별강좌 · 산학협력 워크숍 개최 · 멘토 제도 · 참여 학생 선발 · 트랙 장학금 수여 교육 프로그램 개발 교육 개선 방법 산학협력 강화 인력 양성 카카오 트랙 성과 2023년 2월 기준 카카오 트랙 졸업생 수(누적) 카카오 및 국내 IT 기업 취업률 총 기부 금액 80.4 % 138 명 3.2억 원 80 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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Why This Matters 주주 가치 제고와 더불어 다양한 이해관계자와의 균형 있는 성장을 위해서는 선진적인 지배구조 구현이 필수적입니다. 또한 윤리적인 사업 운영을 위한 올바른 원칙과 이행 수단을 확립하는 것은 이해관계자 신뢰 확보의 근간이며, 기업이 추구해야 할 가장 기본적 가치 중 하나입니다. 나아가 급변하는 경영 환경 속에서 기업이 통합적 리스크 관리 역량을 함양하고, 선제적 대응 전략을 추진하는 것은 장기적 기업 가치 제고를 위한 핵심 요소입니다. Approach 카카오는 최고 의사결정 기구인 이사회 중심의 책임 경영을 바탕으로 이해관계자에게 긍정적 가치를 확산하는 것을 기준으로 모든 의사결정을 추진하고자 합니다. 이를 위해 전문성 및 독립성, 다양성을 갖춘 이사회를 바탕으로 투명한 지배구조를 구축하고, ESG위원회를 중심으로 경영 활동 과정에서 발생할 수 있는 재무 및 비재무 리스크를 선제적으로 관리하고 있습니다. 또한 카카오 윤리규정을 기반으로 공동체 간 윤리 철학을 공유하고, 철저하게 윤리적인 방식으로 비즈니스를 영위하기 위한 윤리경영 프로세스를 구축하여 운영합니다. Reporting Contents · 기업 지배구조 82 · 리스크 관리 87 · 윤리경영 및 컴플라이언스 90 거버넌스(Governance) ESG 기반 의사결정 강화 이사회 독립성 및 다양성 강화 공동체 통합 리스크 관리 거버넌스 구축 크루 윤리경영 인식 제고 CEO 대상 ESG 성과지표 설정 2022 Highlights 사외이사 이사회 의장 및 여성 이사 4명 (57%) 선임 교육 수료율 92.4% 2022년 교육 대상자 3,608명 ERM위원회 신설 81 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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기업 지배구조 주주 친화 경영 주주 친화 경영 카카오는 합리적인 경영과 주주 가치 제고를 위해 합리적이며 투명한 의사결정체계와 지배구조를 구축하였습니다. 주주환원을 위한 중장기 정책을 수립하고 적극적으로 자본 구조 및 주식 현황을 공개하고 적극적인 IR 관련 활동 및 공시를 진행하며 주주의 권익 보호를 우선시 하고 있습니다. 주식 및 자본구조 카카오는 주식 1주당 1의결권 원칙을 따릅니다. 2022년 12월 31일 기준 의결권이 부여된 보통 주식은 436,699,062주이며, 상법에 따라 의결권이 제한된 자기주식 수는 8,724,627주입니다. 주주 친화 제도 전자투표제도와 전자위임장 권유 관리 제도를 채택하여 주주총회에 참석하지 않은 주주의 의결권 행사를 보장하고 있습니다. 2017년부터 한국상장회사협의회에서 공표하는 ‘주주총회 집중일’ 이외의 날에 주주총회를 개최하고 있으며, 2018년부터 한국상장회사협의회의 주주총회 분산을 위한 자율준수 프로그램에 참여하고 있습니다. 임원 주식 매도 제한에 관한 규정 제정 및 사전 리스크 점검 프로세스 마련 2022년에는 카카오 공동체 임원의 주식 매도 제한 규정 이행을 위한 세부 기준을 수립하였습니다. 공동체 임원은 주식 공동 매도 행위가 금지되며, CEO를 제외한 임원의 경우 상장 후 1년간, CEO의 경우 상장 후 2년간 주식 매도가 금지됩니다. 주식 매도 금지 규정은 임원이 퇴직한 경우에도 1년간 유효합니다. 더불어 규정에 따라 주식을 매도하더라도 임원은 매도 수량 및 기간을 CA(Corporate Alignment) 협의체에 사전 통지해야 할 의무가 있으며, 통지 후 리스크 점검 절차 또한 요구 받게 됩니다. 중장기 주주환원정책 수립 2022년 2월, 2021년 회계연도부터 적용되는 ‘3개년 중장기 주주환원 정책’의 최초 도입을 발표하며 주주환원 정책을 강화하고 주주가치를 제고하기 위해 노력하고 있습니다. 3년간 광고 및 커머스 등 카카오톡 플랫폼에서 창출되는 별도 기준 안정적 잉여현금흐름의 15~30%가 주주환원 재원으로 활용될 계획입니다. 별도 기준 잉여현금흐름의 5%를 현금배당으로 환원하고, 10~25%를 자사주 매입과 소각에 활용할 예정이며, 향후 3년 동안 최소한의 기본 주당 배당금을 유지하면서 회사 성장에 따른 추가 배당을 진행할 계획입니다. 2021년 회계연도에는 주주환원 정책에 따른 자사주 소각에 특별 자사주 소각을 합산하여 총 3,000억 원 규모의 자사주 소각을 진행하였으며, 2022년 회계연도에는 조정된 잉여현금흐름의 25% 수준인 약 1,200억 원 규모의 자사주 소각을 진행하였습니다. 카카오 의사결정체계도 주주 주주총회 감사위원회 이사후보추천위원회 보상위원회 ESG위원회 CEO 의결권 행사로 주요 경영 의사결정에 참여 이사 선임 및 보수한도 승인 이사회 활동 보고 경영감독, CEO 선임 이사회의 효율적 운영을 위한 기능 부여 이사회 이사회 내 위원회 주식의 총 수 현황 주식의 총 수 현황 의결권 없는 보통주식(자기주식) 수 2% 의결권 있는 보통주식 수 9 8% 2022년 12월 기준 주주 현황 주주 현황 자기주식 2% 기타 36% 외국인 26% 최대주주 및 특수관계인 (최대 주주:김범수) 24% 국민연금공단 6% MAXIMO PTE. LTD. 6% 2022년 12월 기준 카카오는 전문성 및 독립성, 다양성을 갖춘 이사회를 바탕으로 투명한 지배구조를 구축하고자 노력합니다. 이를 기반으로 지속가능한 성장 및 주주 가치 제고 목표를 달성하기 위해 이사회 및 이사회 내 위원회를 합리적으로 운영하고 있으며, 지배구조에 관련된 기준과 활동 현황 등을 투명하게 공개하고 있습니다. 82 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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기업 지배구조 이사회 구성 이사회 독립성 및 효율성 2023년 3월 28일 기준, 카카오의 이사회 총원 7명 중 사외이사는 4명(전체 구성원 대비 57%)으로, 상법상 요건인 과반수를 상회하는 수준의 독립성을 확보하고 있습니다. 국내 상법, 공정거래법 및 기타 법령에 준하여 이사후보추천위원회 규정 및 기업지배구조헌장에 이사의 독립성 및 투명성 판단 기준을 명시했으며, 후보 선정 시 이사회의 전문성, 다양성, 독립성을 함께 고려하고 있습니다. 더불어 2023년 3월 30일 이사회에서 사외이사를 이사회 의장으로 최초 선임하여 경영진과 지배주주로부터 이사회의 독립성을 확보하였습니다. 사외이사는 카카오와 중대한 이해관계가 없어야 하며, 이사 선임 시 사외이사 자격요건 확인서 및 사외이사 자격요건 적격 확인서를 작성하고, 타회사 임원 재임 현황 및 주식 보유 현황 등을 서면으로 제출합니다. 더불어 기업지배구조보고서를 통해 재직 중인 사외이사가 과거 카카오 및 계열회사에 재직한 내용, 사외이사(또는 사외이사가 최대주주로 있는 회사)와 카카오 및 계열회사의 거래 내역, 사외이사가 임직원으로 재직하고 있는 회사와 카카오 및 계열회사의 거래 내역을 투명하게 공개합니다. 뿐만 아니라 사외이사는 관련 법에 의거해 2개 이상의 겸직이 제한되어 이사회 참여 충실성을 제고하고 있습니다. 만약 이사가 타 회사의 임원을 겸임할 경우에는 이사회 규정 제10조-(1) 4의②에 따라 이사회 승인을 받도록 합니다. 이사 다양성 및 전문성 원칙 이사회가 공통 배경을 갖거나 특정 이해관계를 대변하지 않도록 기업지배구조헌장을 통해 ‘다양성 원칙’을 선언하고 있습니다. 더불어 이사후보추천위원회 규정에 이사 후보 선정 시 이사회의 전문성 및 다양성(성별, 연령, 종교, 국적, 인종, 민족, 문화적 배경 등)을 고려해야 함을 명시하였습니다. 또한 최근 IT, 인터넷 산업의 급변하는 트렌드와 대내외 경영환경을 고려하여, 이사회 구성원을 다양한 배경, 전문성 및 책임성을 지닌 유능한 자로 구성하고 있으며, 이를 통해 회사의 최고 의사결정기구인 이사회가 충분한 경쟁력과 책임감을 갖고 주요 의사 결정에 참여할 수 있도록 합니다. 2023년 3월 30일 기준 사외이사 4인 전원은 금융, 미디어, 법률, 기술 등의 각 분야 전문가로 구성되어, 다양한 배경과 전문성을 토대로 이사회 부의 안건에 대한 내실 있는 심의와 경영진의 업무집행에 대한 효율적인 모니터링을 수행하고 있습니다. 이사회 구성원 중 여성의 수는 4명(전체 구성원 대비 57%)으로 이사회의 성별 다양성 또한 제고하고 있습니다. 카카오는 이사회 역량 구성표(Board Skills Matrix) 도입을 통해 이해관계자에게 이사회 구성원의 전문 분야 및 성별·연령 분포 정보를 제공하고자 하며, 지속적으로 이사회 내 전문성 및 다양성을 확보해 나갈 예정입니다. · 회사의 상무에 종사하는 이사 ·집행임원 및 피용자 또는 최근 2년 이내 회사의 상무에 종사한 이사 ·감사 ·집행임원 및 피용자 · 최대주주 본인, 배우자 및 직계 존·비속 · 최대주주가 법인인 경우 법인의 이사 ·감사 ·집행임원 및 피용자 · 이사 ·감사 ·집행임원의 배우자 및 직계 존·비속 · 회사 또는 자회사의 이사 ·감사 ·집행임원 및 피용자 · 회사의 거래관계 등 중요한 이해관계가 있는 법인의 이사 ·감사 ·집행임원 및 피용자 · 회사의 이사 ·집행임원 및 피용자가 이사 ·집행임원으로 있는 다른 회사의 이사 ·감사 ·집행임원 및 피용자 독립성 결격 사유1) Board Skills Matrix 경험 및 전문성 홍은택 배재현 정신아 윤석 최세정 신선경 박새롬 법률/규제, 정책 기업 경영/투자 재무/회계 디지털/기술/보안 브랜드/커뮤니케이션 리스크 관리/이해관계자 대응 ESG 2023년 3월 30일 기준 카카오 기업지배구조헌장 1) 이사후보추천위원회 규정에 명시한 독립성 판단 기준으로 국내 상법, 공정거래법 및 기타 법령에 준하는 기준 나이 성비 이사회 구성 여성 57% 40대 3명 30대 1명 50대 2명 60대 1명 여성 4명 남성 3명 사외이사 57% 사외이사 4명 사내이사 2명 기타 비상무이사 1명 전체 평균 48.9세 83 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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구분 성명 성별 임기 약력 활동 사내이사 홍은택 남 2022.03 ~ 2024.03 · 서울대학교 동양사학 · 카카오 최고업무책임자 · 카카오 소셜임팩트 총괄 수석부사장 · 카카오메이커스 CEO · 카카오커머스 대표이사 · (現) 카카오 CA 협의체 보드 · (現) 카카오 CEO CEO ESG위원회 위원 이사후보추천위원회 위원 사내이사 배재현 남 2023.03 ~ 2025.03 · 서강대학교 경영학 · CJ(주) 미래전략실 부장 · 카카오 빅딜팀장 · 카카오 투자전략실장 · 카카오 CIO · (現) 카카오 공동체투자총괄대표 - 기타 비상무 이사 정신아 여 2023.03 ~ 2025.03 · 연세대학교 불어불문학/경영학 · 연세대학교 경영학 마케팅 석사 · 미시건대학교 로스 경영대학원 MBA · 보스턴컨설팅그룹 컨설턴트 · eBay APAC HQ 전략매니저 · 엔에이치엔(주) 수석부장 · 카카오벤처스 상무, 파트너 · (現) 카카오벤처스 CEO - 사외이사 윤석 남 2023.03 ~ 2025.03 (재선임) · 연세대학교 경영학 · MBA, NYU 경영대학 · 크레딧스위스증권(한국) MD/리서치센터장 · 삼성증권 전무, 홀세일본부장/리서치센터장 · 삼성자산운용 부사장, 액티브운용총괄 · 삼성액티브자산운용 CEO · 삼성액티브자산운용 비상근 고문 · (現) 윤앤코 대표이사 · (現) 숙명여자대학교 경영학부 겸임교수 이사회 의장 감사위원회 위원장 보상위원회 위원 사외이사 최세정 여 2023.03 ~ 2025.03 (재선임) · 미시건주립대학교 매스미디어(광고) 박사 · 텍사스-오스틴 대학교 광고학과 조교수, 부교수 · 한국광고학회 부회장 · JTBC 미디어컴 사외이사 · (現) 고려대학교 미디어학부 교수 · (現) 한국미디어경영학회 회장 · (現) 한국광고홍보학보 편집위원장 · (現) 주식회사 지투알 사외이사 ESG위원회 위원장 이사후보추천위원회 위원장 감사위원회 위원 사외이사 신선경 여 2023.03 ~ 2025.03 · 서울대학교 사법학 · 사법연수원 수료(30기, 사법시험 제40회 합격) · 서울대학교 법과대학원 수료 · 미국 Stanford Law School (법학석사-LL.M.) · 미국 뉴욕주 변호사 자격 취득 · 법무법인 세종 파트너 변호사(금융파트) · 유수 법률 간행물인 Chambers Asia Capital Markets 분야 Leading Individual 등재 · (現) 법무법인 리우 자문파트 파트너 변호사 · (現) 금융감독원 제재심의위원회 위원 · (現) MBC 인사위원회 위원 · (現) 서울시 행정심판위원회 위원 보상위원회 위원장 이사후보추천위원회 위원 감사위원회 위원 사외이사 박새롬 여 2023.03 ~ 2025.03 (재선임) · 서울대학교 공과대학 산업공학과 공학박사 · 서울대학교 수학기반산업데이터해석 연구센터연구원 · 성신여자대학교 융합보안공학과 조교수 · (現) UNIST 산업공학과 조교수 ESG위원회 위원 보상위원회 위원 이사회 구성 현황 2023년 3월 30일 기준 기업 지배구조 이사 선임 프로세스 이사회를 구성하는 이사는 주주총회에서 선임하며, 주주총회에서 선임할 이사 후보자는 이사후보추천위원회를 통해 심도 있는 검토 과정을 거쳐 주주총회에 추천합니다. 현재 이사후보추천위원회의 주요 역할은 사외이사 후보 추천과 사내이사 후보의 사전 검토이며, 이는 이사후보추천위원회 규정에 명시되어 있습니다. 또한 동 규정 제9조의2에 따라 이사 후보를, 제9조의3에 따라 감사위원회 위원 후보를 선임할 수 있도록 내부 검토 기준을 마련하고 면밀히 검토하고 있습니다. 사외이사 감사위원 사외이사 및 감사위원 후보 기준 이사후보추천위원회 규정 제9조의 2 1. 이사회의 전문성 및 다양성(성별, 연령, 종교, 국적, 인종, 민족, 문화적 배경 및 기타 다양성 요소 등) 2. 이사회 운영의 독립성(사외이사 구성비) 3. 기업가치 또는 주주권익 침해 가능성 (최근 5년 이내 횡령·배임으로 인한 확정판결 유무, 기업가치 훼손 및 주주권익 침해에 대한 책임 유무 등) 4. 상법 제382조, 제542조의8 등 관련 법규에서 정하는 자격요건 충족 여부 이사후보추천위원회 규정 제9조의 3 1. 상법 제542조의11, 제 542조의12 등 관련 법규에서 정하는 사항을 고려 사외이사 감사위원 이사후보추천위원회 주주총회에서 결의 사외이사 및 감사위원 선임 프로세스 이사후보추천위원회 규정 제9조의 2에 부합하는 후보 선정 이사후보추천위원회 규정 제9조의 3에 부합하는 후보 선정 84 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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이사회 및 위원회 운영 이사회 운영 이사회 규정에 따라 매 분기 1회 정기 이사회를 개최하고, 필요할 경우 수시로 임시 이사회를 개최합니다. 관련 법령에 다른 정함이 있는 경우를 제외하고 이사회 결의는 이사 과반수의 출석과 출석 이사 과반수로 합니다. 매년 정기적으로 이사회 운영 및 위원회 규정 등을 검토해 정책적으로 미비한 사항을 지속적으로 개선하고 있으며, 이를 통해 이사회의 효율성과 합리성 수준을 제고합니다. 더불어 사외이사의 의사결정을 돕기 위해 필요시에는 외부 전문 인력을 지원함을 이사회 및 위원회 규정에 명문화했습니다. 이사회 내 위원회 이사회 산하에 이사후보추천위원회, 보상위원회, 감사위원회, ESG위원회 총 4개의 위원회를 운영하여 이사회의 효율적 운영을 도모하고 있습니다. 모든 위원회는 사외이사를 과반수로 구성하고 있으며, 독립성 및 경영감독 기능 강화를 위해 이사후보추천위원회, 보상위원회, 감사위원회, ESG위원회를 포함한 모든 위원회의 위원장은 사외이사로 선임하고 있습니다. 이 중 감사위원회와 보상위원회는 전원 사외이사로 구성하여 전문위원회의 독립적 의사결정을 보장합니다. · 정기 이사회:11회 · 임시 이사회:2회 · 이사의 이사회 참석률: 사내이사 및 사외이사 98.9% · 주요 안건:리스크관리규정 및 최고경영자 승계 규정 제정, 현물출자, 유상증자 및 주식매수선택권 부여 등 결의 안건 59건, 보고 안건 11건 2022년 이사회 운영 현황 ESG위원회 운영 카카오는 이사회 산하에 ESG(Environmental, Social, Governance) 위원회를 운영하고 있습니다. ESG위원회는 회사의 ESG 전략 방향성을 점검하고 성과와 문제점을 관리·감독하며, 매년 ‘카카오의 약속과 책임’ 보고서에 대해 최종 검토 및 승인합니다. 이 외에도 환경·사회·지배구조 관련 비재무 이슈 및 대응책, 비재무 리스크 요인 검토 결과, 국내외 주요 ESG 평가 결과, ESG 역량 개발 및 내재화를 위한 지원 필요 사항 등을 부의합니다. 2022년에는 카카오와 공동체 상생 사업, Net Zero 선언, 비재무 리스크 관리 현황 및 계획 등의 안건을 보고 및 승인하였습니다. 사외이사 대상 ESG 교육 카카오는 사외이사의 ESG 역량 강화를 위해 사외이사 대상 ESG 교육을 주기적으로 진행하고 있습니다. 2021년에는 전사 리스크 관리 최고 의사결정 기구인 이사회의 사외이사를 대상으로 ESG 리스크 교육을 실시하였습니다. 이어서 2022년에는 카카오의 환경전략인 ‘액티브 그린 이니셔티브’에 대한 소개를 주제로 교육을 진행하였으며, 사외이사 전원이 참여하였습니다. 최고경영자 후보 육성 프로그램 카카오는 최고경영자 후보자가 사업에 대한 통찰력과 리더십 역량을 갖출 수 있도록 다양한 방식의 교육 프로그램을 진행하고 있습니다. 최고경영자 후보 개개인이 담당하는 역할 및 책임을 서로 공유하고 논의하면서 카카오의 경영 전반에 대한 이해를 높일 수 있도록 경영 워크숍을 진행하며, 2022년에는 카카오 그룹장과 부문장을 대상으로 2회의 경영 워크숍을 실시하였습니다. 또한 2023년부터는 최고경영자 후보가 함양해야 할 핵심 영역에 대한 최고경영자 후보 교육을 실시하고 있습니다. 리더의 인지 편향과 착각, 리더십 행동의 파급력 등 다양한 주제로 매 분기 특강을 진행하여 리더로서 갖추어야 할 다방면의 사업 및 리더십 관련 인사이트를 제공하고 있습니다. 위원회 구성 현황 2023년 3월 30일 기준 기업 지배구조 이사회 · 위원장 :최세정 사외이사 · 사외이사 2인/사내이사 1인 · 위원장 :신선경 사외이사 · 사외이사 3인 · 위원장 :윤석 사외이사 · 사외이사 3인 · 위원장 :최세정 사외이사 · 사외이사 2인/사내이사 1인 보상위원회 감사위원회 ESG위원회 이사후보추천위원회 85 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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이사회 평가 이사회 및 위원회 평가 이사회 및 위원회의 평가체계를 구축하여 이사회 및 위원회의 운영 효율성을 향상하고 있습니다. 이사회 및 위원회의 활동에 대해 연 1회 정기 자가 평가를 진행하며, 평가 항목은 이사회 운영 효율성 평가, 각 위원회 활동 평가로 이루어져 있습니다. 또한 2022년 12월 사외이사 자기평가 프로세스를 수립하여 2023년 1월 중 이사회 및 위원회 평가와 함께 실시하였습니다. 평가 결과는 보상위원회에서 분석해 이사회 및 위원회의 성과에 대한 상호 피드백을 진행하였으며, 이후 이사회에 보고 되었습니다. 나아가 이사회 평가 시 도출된 피드백은 개선 활동으로 이어져 효율적인 운영을 지원합니다. · 이사회 운영 효율성:전반적으로 ‘우수’한 수준으로 운영 · 이사회 내 위원회 활동:전반적으로 ‘우수’한 수준으로 활동 · 사외이사 자기 평가:전반적으로 ‘우수’ 평가를 획득 2022년 이사회 및 위원회, 사외이사 평가 결과 경영진 성과 리뷰 CEO를 포함한 경영진의 성과 리뷰는 사업의 재무적 성과와 전략적 목표 달성을 위한 기여도, 회사 가치의 성장, 대내외 경영 환경 등을 종합적으로 고려하여 진행합니다. 또한, 카카오는 CEO가 사회적 책임을 다할 수 있도록 ESG 경영 이행 강화 관련 지표를 성과급(15%)의 지급 결정 요소에 포함하였으며, 카카오가 사회적 신뢰를 강화할 수 있도록 주력하고 있습니다. CEO 대상 ESG 성과지표 설정 구분 2022~2023 목표 성과지표 환경 탄소 감축 목표 수립 및 로드맵 이행을 통한 기후변화 대응 · 2040 Net Zero 선언 및 기후변화 대응 전략 수립 · 단계적인 재생에너지 전환을 통한 RE100 이행 · 건축물 친환경 인증(LEED 등) 가이드 마련 및 추진 · 이용자 참여형 탄소 감축 프로그램 개발 사회 파트너와 함께하는 포용적 생태계 구축 · 카카오 소신상인 지원 센터 운영 · 우리동네 단골시장 사업 진행 · ‘제가버치’ 프로젝트를 통한 농축수산물 판로 확대 디지털 접근성 및 리터러시 향상을 통한 포용성·다양성 제고 · 디지털 접근성 책임자(Digital Accessibility Officer) 선임 · 카카오톡 및 카카오맵 장애인 접근성 개선 · 크루와 접근성 역량 강화 및 인식 확산을 위한 프로그램 마련 · 장애인 사용자와의 소통 및 안정적인 보조기술 지원 거버넌스 전사 통합 리스크관리 체계 고도화 및 서비스 안정성 강화 · 리스크관리 규정 제정 및 관리 시스템 고도화 · 컴플라이언스 관리체계 구축 · 안정적인 서비스 제공을 위한 인프라 투자 확대 이사회 보상 CEO를 포함한 이사의 보수는 주주총회에서 승인한 보수한도 내에서 산정하고 있으며, 임원보수규정에 의거하여 보상위원회를 거쳐 지급됩니다. 사내이사의 보수는 고정적으로 지급되는 급여와 성과에 연동되어 변동 지급되는 상여로 구성됩니다. 급여는 수행 직무의 가치와 개인의 역량에 따라 산정하며, 상여의 경우 사업의 재무적 성과와 전략적 목표 달성에 대한 기여도, 회사 가치의 성장, 대내외 경영환경, 외부 보상 경쟁력 등을 종합적으로 고려하여 산정합니다. 그 외 복지 증진을 위한 복리후생을 지급하고 있으며, 장기적인 기업가치 제고에 대한 책임경영을 위해 주주총회의 승인에 따라 주식매수선택권을 부여하고 있습니다. 사외이사의 경우, 기본 보수 외에 성과급, 주식매수선택권 등을 포함하는 추가적인 별도 보수는 지급하지 않습니다. 5억 원 이상 지급된 이사 및 감사의 개인별 보수 지급 현황은 사업보고서에 공시하여 이사 보수의 집행내역을 투명하게 공개합니다. 2022년 이사 보수 지급 현황 단위:명, 백만 원 구분 인원 수 보수 총액 1인당 평균 보수액 등기이사 (사외이사, 감사위원회 위원 제외) 3 7,570 2,595 사외이사 (감사위원회 위원 제외) 1 48 48 감사위원회 위원 3 144 48 기업 지배구조 86 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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리스크 관리 리스크 관리 체계 리스크 관리 추진 조직 카카오는 이사회, ESG위원회, 감사위원회에서 통합적으로 리스크를 관리하고 있으며, 이를 리스크관리위원회가 총괄합니다. 또한 공동체준법경영실은 비재무 리스크를, 재무그룹은 재무 리스크를 담당하는 주관부서로 지정하여 적합한 대응을 이어가고 있습니다. 리스크관리위원회는 리스크 관리 현황을 점검하고 회사에 미치는 영향 등을 분석해 ESG위원회, 감사위원회 또는 이사회에 주요 사항 및 결과를 보고합니다. 카카오는 2022년 중 회사의 주요 조직별 의사결정권자로 구성된 ERM(Enterprise Risk Management) 위원회를 리스크관리위원회로 설치하여 기존 리스크관리책임자 1인 체제에서 위원회 체제로 리스크 관리 거버넌스에 변경이 있었습니다. 리스크 관리 방향성 카카오는 리스크관리협의체, 협의체 지원 조직, 운영 세부 절차 및 이사회 보고 시스템을 제도화하여 리스크 관리를 고도화하고 있으며, 2022년 중 리스크 관리 거버넌스를 위원회 체제로 바꿈으로써 더욱 효과적으로 리스크 관리를 수행하고 있습니다. 이사회, ESG위원회 및 감사위원회는 리스크 관리 규정에 따라 리스크와 관련된 환경 변화에 의해 발생할 잠재적 손실 리스크 관리 프로세스 리스크 식별 카카오는 ERM위원회를 통해 정기적으로 회사에 영향을 미치는 재무 및 비재무 리스크 요인을 식별하여 목록화하고 있습니다. 식별된 리스크는 리스크 관리 규정에 따라 유형화하여 정의하고, 리스크 대응을 위한 소관부서 및 관리 계획을 수립합니다. 리스크 평가 카카오는 연 4회 식별된 리스크에 대해 ‘발생 가능성’과 ‘영향’을 기준으로 리스크를 평가하며, 회사의 리스크 용인 수준(Tolerance)과 리스크 성향(Aptitude) 등을 고려하여 대응 필요성과 우선순위를 결정합니다. 평가 결과 우선순위 리스크를 ‘핵심 리스크’로 정의하여 우선적으로 대응하고 있습니다. 이사회 · 재무 및 비재무 리스크 관리 업무 총괄 · 발생 가능한 리스크 검토, 감독 및 정책 수립 ESG위원회 · 비재무 리스크 관리 업무 총괄 · 비재무 리스크 관련 의사결정 권한을 이사회 위임 받아 수행 감사위원회 · 재무 리스크 관리 업무 총괄 · 재무 리스크 관련 의사결정 권한을 이사회 위임 받아 수행 ERM 위원회 · 비재무 및 재무 리스크의 통합적 관리를 위한 위원회로, 월 1회 정기 회의를 통해 리스크 관리 현황을 공유 · ERM위원회는 리스크관리규정상 리스크관리위원회로서 전사 리스크 관리 총괄을 책임지며, 이사회 및 ESG위원회 보좌 및 주요 사항을 이사회에 보고 주관 부서 · 리스크 관리 현황 점검, 대응, 통제, 정책 수립 및 이행 점검 등 리스크 기반 경영 지원 및 관리 리스크 관리 조직별 기능 리스크 관리 규정 · 리스크 관리는 단기적 관점과 중장기적 관점이 균형을 이루도록 한다. · 리스크의 적정한 분산 및 허용 한도의 설정을 통해 자원이 효율적으로 활용되도록 하여야 한다. · 리스크 관리는 전사적 차원에서 수행하여야 하며, 사업 기획 단계부터 사전적으로 수행되어야 한다. · 기술 개발 및 서비스 기획·운영 전 단계에 걸쳐 리스크는 소관부서와 주관부서에서 철저하게 점검하고 관리되어야 한다. · 비상시적으로 발생하는 리스크에 대해서는 소관부서 및 주관부서뿐만 아니라, 전체 크루가 확인할 수 있는 공유 체계를 운영하여야 한다. 리스크 관리 기본 원칙 영향도를 분석하고, 해당 리스크를 관리할 별도의 위기관리계획을 시행해야 합니다. 위기관리계획은 위기상황분석(Stress Test)과 위기 단계별 대응 계획(Contingency Plan)을 포함하며, 리스크관리위원회가 이를 총괄 지원합니다. 또한 기술 개발 및 서비스 기획·운영 단계에서 발생할 수 있는 재무적, 비재무적 리스크를 유관 부서와 함께 꾸준히 관리하고 있습니다. 특히 기술 및 서비스상에서 비상시적으로 발생하는 리스크는 전담 조직뿐만 아니라 모든 크루가 확인하는 즉시 공유할 수 있는 체계를 운영하고 있습니다. 리스크 모니터링 및 대응 수립된 위기관리계획에 따라 소관부서는 세부 실행 방안을 마련하여 지속적이고 상시적인 리스크 모니터링 및 대응 활동을 추진합니다. 리스크 관리 프로세스에 대한 점검 리스크 관리 규정에 따라 ERM위원회에서 리스크 관리 프로세스가 전사적 차원에서 효과적으로 시행되고 있는지 여부를 점검하고 관리합니다. 점검 결과 회사에 미치는 영향 등을 분석하여 주요 사항을 ESG위원회와 감사위원회에 보고합니다. 리스크 관리 문화 확산 카카오는 소관부서뿐만 아니라 전체 크루가 리스크를 발견할 경우 발견 즉시 전담조직에 공유하며, 다양한 영역의 이슈가 연계되는 경우 유관 부서 전문가들과 협업 시스템을 갖춰 효율적으로 대응하고 있습니다. 뉴스투명성위원회와 같이 특정 주제에 대한 전문성을 가진 위원회를 구성하여 리스크 저감 방안을 마련하기도 합니다. 리스크 정의 및 대응 활동 카카오는 회사의 경영활동 과정에서 발생할 수 있는 모든 불확실성이 회사의 가치에 불리한 결과 또는 손실을 초래할 잠재적 가능성을 리스크로 정의하고 있습니다. 리스크는 크게 재무와 비재무로 분류해 관리합니다. 재무 리스크는 금리, 유동성, 신용, 외환, 자본, 재무보고, 내부회계관리, 세금 등 회사의 재무상태, 재무정보 보고체계, 세무 정책과 관련하여 발생하는 항목들을 의미합니다. 비재무 리스크에는 비즈니스 운영에 있어 발생 가능한 준법, 기업·기술·서비스 윤리, 인력, 기후변화 및 환경 리스크 등의 항목이 포함됩니다. 카카오는 통합 리스크 관리 체계를 구축하고 있으며, 경영활동 과정에서 발생할 수 있는 재무 및 비재무 리스크를 상시적으로 검토하여 대응합니다. 리스크 관리 규정에 따라 리스크 식별 및 분석, 평가, 모니터링, 대응, 사후 관리 등 일련의 과정을 효율적으로 관리하고 있습니다. 87 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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리스크 관리 주요 리스크 정의 및 대응 현황 구분 리스크 명 리스크 정의 대응 현황 유관 부서1) 비재무 리스크 기술 윤리 리스크 AI, 클라우드, 블록체인 등 새로운 기술은 다양한 편익을 제공하는 한편 역기능으로 인한 위험 요인 관리 필요 · 카카오와 공동체의 기술 리더, 관련 리스크 책임자로 구성된 공동체 기술윤리위원회 신설 · 사회 협력 기구를 통해 외부 전문가와의 주요 기술윤리 이슈 점검 공동체 기술윤리위원회, 인권과기술윤리팀, 정책팀 이용자 보호 리스크 기술적 결함 등이 서비스 이용 과정에서 이용자의 불편을 초래하거나 이용자 권리를 침해할 위험 존재 · 이용자 보호 관점에서 지속적인 정책 점검 및 개선 · 서비스 인프라 안정성 향상을 위한 조직 편제 개편 등 관리체계 고도화 · 서비스 어뷰징을 통한 피싱 등의 금융 피해를 막기 위한 보안체계 고도화 인프라부문, 금융안전테이블, 유저서비스팀 프라이버시 리스크 서비스 기반으로 수집되는 이용자 정보는 프라이버시 침해 리스크를 내재하며, 관련 법규 위반 시 해당 서비스 제재 위험 존재 · 프라이버시 관련 사내 교육 진행 · 서비스 출시 전 단계에서부터 개인정보 관련 영향 평가 실시 · 외부 전문가로 구성된 프라이버시 자문위원회를 통한 프라이버시 정책 점검 개인정보보호실 정책 및 규제 리스크 정책과 규제의 변화는 기존 사업 경쟁력에 영향을 미치며, 신규 사업의 안정적 진출에 제한 요소로 작용 · 국내외 정책 동향에 대한 지속적인 모니터링 · 사업 경쟁력 등에 영향을 미치는 요인 분석 후 대응 방향 수립 ER실 컴플라이언스 리스크 직·간접적 재무적 책임, 민·형사상 불이익, 규제당국의 제재 또는 기타 조직이나 임직원에 대하여 부정적 영향을 끼칠 수 있는 위험 존재 · 경영 활동이 현행 법이나 정책에 저촉되지 않도록 점검 수행 · 공동체 간 계약 및 거래의 적정성 검토 공동체 준법경영실 정보보안 리스크 서비스의 정상적 활동을 방해하는 어뷰징 활동, 시스템 대상 악의적 해킹 공격 등 정보보안 이슈 상시 존재 · 안정적 보안 환경을 유지하기 위한 체계 구축 · 어뷰징, 해킹 등 외부 공격에 대한 지속적인 모니터링 및 대응 역량 고도화 정보보안실 윤리 리스크 업무 수행 과정에서 크루 또는 파트너사의 비윤리적 행위 발생에 따른 사업 운영 및 평판 위험에 노출 · 비윤리적 행동 및 의사결정 예방을 위한 지속적인 교육 진행 · 공급망 대상 윤리경영활동 지원 윤리경영팀, 인권과기술윤리팀 평판 리스크 회사의 경영부진, 사회적 물의 야기, 민원발생, 중대한 소송 등으로 인한 부정적 여론 및 대외 이미지 악화 우려 · 기사, 자체 및 외부 채널을 통한 적극적인 대외 커뮤니케이션 활동 · 사실과 다른 정보의 사회적 확산 대응 및 기업 이미지 개선을 위한 홍보 사례 발굴 커뮤니케이션그룹, 마케팅실 CI(Corporate Identity) 리스크 회사의 상호, 명의, 상표, 평판, 신용 등을 회사의 동의 없이 사용하여 리스크 발생 · 주요 CI 등 카카오 IP 구성 요소들의 오남용에 대한 제보 수집 및 조치 지식재산팀, 마케팅실(브랜드관리위원회) PI(Personal Identity) 리스크 회사 임원, 크루 및 기타 회사 구성원의 사회적 물의 야기, 업무와 관련된 중요한 소송 발생 및 기타 공동체의 건전한 성장을 저해 · 윤리 규정 및 징계 규정의 정기적 교육을 통해 사내 경각심 제고 · 비위 사실 제보를 위한 핫라인 제도 운영 윤리경영팀 대외 환경 리스크 전염병, 전쟁, 테러 등 예상치 못한 대외 환경 변화에 의해 지속가능한 사업 운영에 차질 발생 · 데이터센터 화재로 인해 발생한 장애의 신속한 복구 진행 · 대외 환경 리스크를 포함하는 리스크 전반에 대한 체계적인 대응을 위해 전사적 조직 신설 전문 Ad-hoc 부서(예:비상대책위원회) 인권 리스크 헌법 및 법률에서 보장하거나 국제적으로 인정되고 있는 인간으로서 존엄과 가치 및 자유와 권리에 대한 침해로 발생 · 업무 수행 전 과정 상 비윤리적 또는 인권 침해적 행동 대응을 위한 체계 운영 · 관련 피해를 신속하게 조치할 수 있는 신고 체계 운영 · 인권경영의 체계적 수행을 위한 전담 조직(인권과기술윤리팀) 신설 인권과기술윤리팀, 인권경영테이블 기후변화 및 환경 리스크 환경 오염 및 훼손을 일으키거나 일으킬 수 있는 위험, 기후변화에 의한 기후 위기로 인하여 초래되는 위험 등 각종 환경 위기 대응 및 그 과정에서의 정책, 규제 변화로 인해 발생 · 기후변화 및 환경 리스크 대응전략 수립 · 제주 오피스 재생에너지 100% 전환을 통한 환경영향 저감 · 사회적 온실가스 감축을 위한 친환경 서비스 및 캠페인 추진 ESG경영팀, 환경경영 TF, 액티브그린플랫폼팀 재무 리스크 환율/이자/자본/신용/세금 리스크 급격한 환율 변동, 이자율 변동, 자본 위험, 신용도 위험, 세금 위험 등 미래 시장의 불안정성 및 급격한 변동성 존재 · 급변하는 거시 경제 상황에 대한 지속적인 모니터링 · 법령 검토, 유권해석 등을 바탕으로 한 보수적인 세무 정책 운영 재무그룹 1) ERM위원회는 비재무 리스크 및 재무 리스크의 관리를 총괄하여 담당하고 있음 88 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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잠재 리스크(Emerging Risk) 카카오는 장기적 관점에서 잠재 리스크를 미리 인식해 사전에 대응하기 위해 사업에 미칠 영향을 분석합니다. 그 결과, 기술, 경제, 사회, 환경 측면의 잠재 리스크가 도출되었습니다. 선제적으로 잠재 리스크를 발굴 및 대응하지 않으면 카카오가 실제 이용자를 유지하고 잠재적 이용자를 확보하는 데에 불리할 수 있습니다. 따라서 카카오는 잠재 리스크가 사업 운영에 부정적인 영향을 주지 않도록 면밀한 모니터링과 선제적인 대응을 지속할 계획입니다. 세무 리스크 관리 정책 카카오는 2022년 3월 세무 정책을 수립하여 운영하고 있으며, 사업 활동을 수행하며 국내 세법 및 이해관계가 있는 국가와 체결된 조세 조약을 엄격히 준수하며, 발생하는 세무 신고 및 납부 의무를 성실하게 이행하였습니다. 신고 및 납부 기한을 철저히 준수하고, 사업 활동과 관련된 거래 증빙을 적법한 방법에 따라 보관 및 관리합니다. 카카오는 관련 국가의 조세 정책에 적극 협조하고, 과세 당국과 투명한 관계를 유지하며, 자료 요청이 있는 경우 신속하고 정확하게 대응하고 있습니다. 세무 리스크 관리 프로세스 카카오는 사업활동 간 발생하는 모든 재화 및 용역 거래, 자본 거래에 발생 가능한 세무상 리스크를 사전 방지하고자 노력하고 있습니다. 복수의 외부 전문가의 자문, 과세 당국의 사전질의 등을 통하여 중요 의사결정 시 세무 리스크를 신중히 고려하고 있습니다. 특히 특수관계자(카카오 공동체 등)와 거래 시 관련 법률에 따른 공정한 거래가격을 유지하기 위해 수시로 거래 상대방인 특수관계자와 긴밀하게 협의하고, 외부 자문을 통해 리스크를 방지하고자 노력하고 있습니다. 잠재 리스크명 잠재적 영향 대응 활동 AI 기술의 학습데이터 오염 및 무차별적 개인 정보 취득 우려 Chat GPT 등 AI 기술을 활용한 서비스에서 인종· 성차별적인 샘플을 학습하거나, 이름, 주소, 계좌번호, 전화번호 등 개인식별정보를 무차별적으로 수집할 경우, 해당 서비스 운영이 중단될 가능성 있음 · 기술윤리위원회를 통해 윤리적 데이터 취득과 학습 원칙 수립 · 언어폭력 및 AI를 오염시키는 사용자의 고의적/적대적 학습(adversarial training) 방어를 위한 알고리즘 개발 · 전사적 알고리즘 윤리 교육 진행 과학 기술의 급속한 발전 및 시장 변화 대응 필요 Chat GPT 등장 이후 디지털 산업 및 시장 자체의 역동성(dynamics)이 급증한 것과 같이, 새로운 기술의 출현과 그를 기반으로 한 서비스의 등장이 카카오의 사업 경쟁력을 비롯해 카카오의 경영 활동에 다각도로 영향을 미칠 수 있음 · 새로운 기술 등장 및 시장 변화에 대한 지속적인 모니터링, 사업 경쟁력 변화 파악 및 대응 · 예상치 못한 변화에도 신속하게 대응할 수 있는 체계 구축 기술 기반 플랫폼의 확산 과정에 대한 국내외 사회의 견제 디지털 플랫폼 기업의 사회적 영향력이 확대됨에 따라, 플랫폼 기업이 사업을 영위하는 산업 생태계의 지속 가능성까지 고려해야 하는 사회적 요구 및 정책, 법적 차원의 규제가 증대되고 있음 · 사업 운영뿐만 아니라 사회의 지속가능성 증대에도 기여할 수 있는 방안 마련 · 사업 외적으로 진행되는 나눔 활동을 통한 사회 기여 · 사업 그 자체에 사회의 지속가능성을 높일 수 있는 방안 내재화 기후변화 대응에 대한 기여 요구 증대 온실가스 배출량 감축에 대한 국내외 요구가 증대됨에 따라, 디지털 기업 또한 기후변화 대응 노력 이행을 요구받고 있음 · 카카오의 환경경영 원칙 ‘액티브 그린 이니셔티브(Active Green Initiative)’ 아래, 사업 본질에 친환경 가치를 입힌 중장기적 대응 진행 카카오 세무정책 · 국가별 조세 법률 준수 · 세무리스크를 사전 검토하여 대응 · 특수관계자 거래의 정상가격 준수 · 투명한 세무 정보 공개 · BEPS(Base Erosion and Profit Shifting) 보고서 제출을 통한 Global Tax Risk 관리 카카오 세무정책 리스크 관리 89 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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윤리경영 및 컴플라이언스 윤리경영 체계 윤리규정 카카오는 윤리경영을 최우선 가치로 추구하며, 모든 이해관계자와 신뢰 있는 관계를 구축하기 위해 윤리규정을 제정하여 운영하고 있습니다. 윤리규정은 모든 크루에게 윤리적이고 바람직한 판단 기준을 제공하여, 회사가 추구하는 가치를 위배하거나 외관상 의심 받을 수 있는 상황을 사전에 예방합니다. 이를 위해 매년 모든 크루를 대상으로 윤리규정을 철저히 준수할 것을 약속하는 서약서를 받고 있으며, 비즈니스 파트너에게도 카카오의 윤리규정을 이해하고 실천할 것을 권장합니다. 또한 변화하는 경영 환경과 사회 통념에 맞춰 윤리규정을 정기적으로 검토 및 보완하고 있습니다. 추진 프로세스 효과적인 윤리경영을 위해 예방, 점검, 치유의 3단계로 구성된 추진 프로세스를 구축하였으며, 실행 부서인 윤리경영팀에서 프로세스 운영을 총괄합니다. 또한 윤리경영 체계가 확립되지 않은 공동체가 도움을 요청할 경우, 사실 관계를 확인하는 단계를 지원합니다. 추진 조직 카카오는 윤리경영을 실천하기 위한 최상위 지배기구로서 상임윤리위원회를 운영하고 있으며, 산하에 윤리경영팀이 실행 부서의 역할을 수행합니다. 상임윤리위원회에서는 윤리에 관한 제반 사항을 심의합니다. 또한 심의 결과에 따른 의결 및 기타 조치에 관한 사항을 토론과 무기명 비밀 투표를 통해 공정하게 결정합니다. 이렇게 결정된 사안은 연 1회 이사회에 보고되고 있습니다. 위원장은 CEO 또는 CEO의 지명에 의해 권한과 자격을 위임받은 자가 선정되며, 그 구성원은 직책 여부, 성별, 연령을 고려하여 균형 있게 구성하고 있습니다. 2022년에는 상임윤리위원회의 다양성과 심의 및 의결 기능의 객관성을 확보하기 위해 상임윤리위원회 규정을 개정하였으며, 윤리위원 2명을 추가하였습니다. 제1장 총칙 제2장 구성원의 자세 제3장 고객에 대한 책임 제4장 구성원에 대한 책임 제5장 주주에 대한 책임 제6장 비즈니스 파트너와의 관계 제7장 사회에 대한 책임 제8장 윤리상담· 신고 및 제보자 보호 카카오 윤리규정 · 카카오 공동체는 윤리경영 실천을 통해 회사가 행하는 모든 행위, 회사 내부 관계, 회사 외부 이해관계자와의 관계에 있어 철저한 청렴을 추구합니다. · 카카오 공동체는 윤리규정을 침해하는 행위를 예방하고, 점검하고, 치유합니다. · 그럼에도 불구하고 카카오 공동체 윤리규정을 위반하는 행위가 발생하면 지체 없이 적절한 조치를 취합니다. 윤리경영 추진 핵심 가치 공동체 윤리경영 거버넌스 강화 카카오는 계열사별 윤리위원회를 설치하여 공동체의 윤리경영 거버넌스를 강화하였습니다. 또한 모든 계열사가 수준 높은 윤리경영을 추진할 수 있도록 윤리경영 업무에 필요한 절차와 가이드를 제공하고 있습니다. 공동체 윤리경영 프로토콜 카카오는 공동체간 윤리 이슈를 상호 공유하고 대응을 일원화하기 위해 공동체 윤리경영 프로토콜을 운영하고 있습니다. 2022년에는 카카오 일부 계열사(카카오엔터테인먼트, 카카오페이, 카카오게임즈, 카카오엔터프라이즈)와 함께 전사 크루를 대상으로 하는 윤리교육 콘텐츠를 개발해, 동일한 수준과 내용의 윤리 철학을 전사에 전파하였습니다. 윤리규정에 따른 대응 선은 넘었지만 윤리규정 위반은 아닌 행위 징계 윤리규정 원칙·기준·상식 동료, 조직장의 피드백 등 인사조치 윤리규정 위반 행위 윤리경영 추진 프로세스 예방 점검 치유 원칙, 기준, 상식의 명료화 및 홍보 · 기업 윤리 관련 교육 및 제도 운영 데이터 분석에 기반한 프로세스 진단 · 경영 진단 실시 · 상담 및 신고 채널 운영 발견, 팩트 체크, 대응 조치 · 피해자 보호 · 징계 및 인사조치 권고 · 결과 공지 · 재발 방지 대책 마련 카카오는 윤리규정을 기반으로 철저하게 윤리적인 방식으로 비즈니스를 운영합니다. 윤리경영 추진 조직 및 프로세스를 운영하고 있으며, 임직원 윤리교육 등 공동체 차원에서 다양한 프로그램을 운영하며 윤리적인 기업문화를 정착시키기 위해 노력합니다. 90 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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윤리경영 및 컴플라이언스 공동체 법무 테이블 운영 2022년부터 카카오는 일부 공동체와 법무적으로 유기적인 협업 체계를 구축하기 위해 격주로 공동체 법무 테이블을 운영하고 있습니다. 공동체 법무 테이블은 각 공동체의 법무 담당 리더들이 온오프라인으로 참석하여 각 사에서 사전에 식별한 리스크 및 공동체 전반에 영향을 미칠 가능성이 있는 이슈 등을 공유하는 자리로 구성되어 있습니다. 또한 IT 규제변화 등과 같이 인사이트를 얻을 수 있는 사안의 경우 공동체 법무 테이블 내 별도 세미나 세션을 통해 공유 되며, 해당 사안을 각 사 이슈에 접목할 수 있도록 지원하는 프로그램도 같이 진행됩니다. 더불어 리스크의 경우 적시 대응 및 공유를 통해 빠르게 최소화 하는 것이 중요하므로 정기적으로 운영되는 공동체 법무 테이블과 함께 수시로 소통하고 공유할 수 있는 채널을 개설하였습니다. 카카오 컴플라이언스파트와 각 공동체의 법무 실무자 간 소통 채널을 회사별로 개설하고 관련 리스크를 실시간 모니터링하여 공동체 전반으로 확대되지 않도록 대응할 수 있는 구조를 체계화하였습니다. 이를 통해 카카오는 공동체 전반의 컴플라이언스 리스크에 대해 유기적이고 체계적인 대응을 적시에 할 수 있는 시스템을 구축하였습니다. 신규 입사자 윤리 교육 매월 신규 입사자를 위한 온보딩 프로그램을 진행하며 윤리 교육을 실시합니다. 교육 내용에는 윤리규정에 대한 이해, 규정 위반 사례 공유 및 전파 등이 포함됩니다. 2022년에는 신규 입사자를 대상으로 진행한 온보딩 교육에 383명, 테크 직군 공채 입사자 온보딩 교육에는 72명이 참여했으며, 전원 교육을 수료했습니다. 전체 크루 대상 윤리 교육 카카오는 정규직과 계약직, 기간제 근로자를 포함한 모든 크루를 대상으로 윤리경영 내재화 교육을 진행하고 있습니다. 2022년에는 반부패 및 공정거래 내용을 포함한 카카오의 윤리규정과 공동체 윤리경영 프로토콜에 대한 교육을 진행했습니다. 교육 대상자 3,608명 가운데 92.4%인 3,334명이 해당 교육을 수료하였습니다. 내외부 상담/신고제도 및 제보자 보호 원칙 카카오 또는 관계사 임직원이 불공정한 행위, 금품 및 접대와 같은 부당한 요구, 회사 자산의 부당 사용이나 남용, 협력업체에 대한 부정 투자, 비공개 정보의 유출, 문서나 데이터 조작, 또는 기타 비리 및 부정행위에 관련될 경우, 외부 이해관계자가 카카오 사이버윤리실에 상담을 신청하거나 신고할 수 있습니다. 사이버윤리실은 관련 법률과 사규에 의해 신고·제보자의 비밀 및 신분 보장 원칙을 엄격하게 지키고 있습니다. 더불어 카카오는 제보, 진술 및 기타 신고로 인한 차별과 불이익을 금지하고 있습니다. 신고·제보자가 신분 보호를 요청할 경우 윤리경영팀은 인사, 법무 담당 부서장과의 협의를 통해 법률적 지원과 부서 이동 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 또한 크루가 윤리규정 위반 행위를 제보하거나 관련하여 상담을 받고자 할 때 익명 또는 실명으로 제보할 수 있는 사내 인트라넷 제보 시스템인 텔미카카오(TellMe@kakao)를 연중무휴 운영하고 있습니다. 2022년 내외부 상담 및 신고 채널을 통해 총 21건의 상담 또는 신고 사례가 접수되었으며, 조사 결과 확정된 10건에 대해 모두 처리 완료했습니다. 선물반송센터 운영 이해관계 충돌을 방지하기 위해 카카오 직원과 그 가족 구성원은 어떠한 금품 및 향응을 받아서는 안 됩니다. 선물이나 금품을 수령할 경우 즉시 반환하여야 하며, 이미 수령한 선물은 선물반송센터에 반납하여 관련 절차에 따라 처리합니다. 협회 및 단체에 대한 후원 카카오는 국내 정치자금법 제31조를 엄격하게 준수하며 정치 자금을 기부하는 것을 금지합니다. 회사와 관련된 자금으로 정치 자금을 기부할 수 없도록 명확하게 규정하며, 정치 자금, 투표 관련 선거 자금, 정치 단체 로비성 자금을 일체 제공하지 않습니다. 다만 정치적으로 중립성이 보장되는 일부 공익 목적의 협회와 산업 협회 등에 대해서 후원하고 있습니다. 공동체 윤리경영 활동 카카오 공동체는 윤리경영 실천을 통해 회사가 행하는 모든 행위, 회사 내부 관계, 회사 외부 이해관계자와의 관계에 있어 철저한 청렴을 추구하고 있습니다. 카카오 엔터테인먼트 · ‘윤리상담 오픈톡‘을 개설하여 크루들의 실시간 익명 상담이 가능하며, 윤리 이슈를 상시적으로 모니터링 카카오페이 · ‘이해관계자와 안주고 안받기’ 캠페인 실시 카카오게임즈 · 윤리경영 필요성뿐만 아니라 게임 이용 윤리 위반 사례에 대한 크루 교육 실시 카카오뱅크 · 윤리준법 실천서약 및 자기점검 연 1회 실시 · 청렴계약제 운영 카카오스타일 · ‘선물대신 마음만 캠페인’ 상시 운영 및 명절 기간 집중 운영하여 외부 이해관계자와의 공정한 관계 형성 카카오스페이스 · ‘거래처 명절선물 안주고 안받기’ 캠페인 실시 디케이테크인 · 협업 파트너 영향 평가(설문조사) 실시 · 윤리경영 실태 점검 시행 공동체 선물 및 향응 수수에 관한 윤리지침 - 제1절 윤리경영 이야기:윤리경영 왜 필요할까? - 제2절 윤리경영 이야기:담합, 불공정거래 어떻게 근절해야 할까? - 제3절 카카오 공동체 윤리경영 이야기 2022년 크루 윤리경영 교육 91 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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93 카카오 공동체 소개 95 성과 데이터 104 Reporting Methodology 105 GRI Contents Index 107 SASB 대조표 108 TCFD 109 ISSB 109 UN Global Compact 110 UN SDGs 111 카카오 ESG 정책 및 규정 112 협회 가입 현황 112 주요 수상 내역 113 온실가스 검증의견서 115 제3자 검증의견서 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오 공동체 소개 카카오엔터테인먼트 대표:김성수, 이진수 ┃ 설립일:2010년 7월 카카오엔터테인먼트는 2021년 카카오페이지와 카카오M, 그리고 멜론이 하나되어 출범했습니다. 'Entertain Different'라는 비전 아래 스토리, 미디어, 뮤직 등 3개의 주요사업 분야를 중심축으로 엔터 산업 전 분야와 전 장르가 유기적으로 결합한 IP 밸류체인을 통해 글로벌 엔터 기업으로의 도약을 본격화합니다. https://kakaoent.com 카카오뱅크 대표:윤호영 ┃ 설립일:2016년 1월 '이미 모두의 은행 지금은 카카오뱅크'라는 비전 아래, 금융과 IT 기술을 혁신적으로 접목하여 금융을 재해석합니다. 수신, 여신, 체크카드, 외화송금, 개인사업자, mini 등 기본적인 뱅킹 서비스뿐 아니라 제휴 신용카드, 주식계좌 개설, 연계 대출, 내 신용정보, 국내 및 해외주식 투자 등 다양한 플랫폼 서비스를 고객에게 제공합니다. https://www.kakaobank.com 카카오페이 대표:신원근 ┃ 설립일:2017년 4월 국내 최초 간편결제 서비스를 시작으로 송금, 청구서, 멤버십, 투자, 대출, 보험 등 다양한 분야에서 IT 기술로 기존 금융 활동의 불편을 해소하며 일상을 이롭게 하는 새로운 금융 서비스를 선보이는 테크핀 기업입니다. 카카오톡과 카카오페이 앱에서 편리하고 안전하게 이용할 수 있는 금융 플랫폼을 추구합니다. https://www.kakaopay.com 카카오픽코마 대표:김재용 ┃ 설립일:2011년 7월 일본 현지법인인 카카오픽코마는 만화 앱 ‘픽코마(Piccoma)’의 일본 서비스를 담당하며, 모두의 일상에 ‘즐거움’이라는 가치를 제공합니다. https://www.kakaopiccoma.com 카카오게임즈 대표:조계현 ┃ 설립일:2013년 8월 '다음게임'과 '카카오게임즈' 등 막강한 플랫폼을 기반으로 '게임 개발'에서 '글로벌 퍼블리싱'까지 모두 아우르는 종합 게임사로, 캐주얼부터 하드코어까지 다양한 장르의 게임과 스포츠, 무선통신, 블록체인 기술을 접목한 신사업을 통해 새로운 '일상의 즐거움'을 만들어가고 있습니다. https://www.kakaogamescorp.com 카카오인베스트먼트 대표:권기오 ┃ 설립일:2017년 4월 카카오의 투자전문 계열회사로 ‘기술과 사람이 만드는 더 나은 세상‘이라는 철학을 바탕으로 혁신을 실현할 스타트업을 지원하며, M&A, IPO 등 Exit 기회를 제공하여 선순환이 가능한 벤처 생태계를 조성하고 있습니다. https://www.kakaoinvestment.com 카카오모빌리티 대표:류긍선 ┃ 설립일:2017년 5월 모든 이동 경험을 ‘더 빠르고, 편리하게' 만든다는 목표 아래, MaaS(Mobility as a Service) 플랫폼인 ‘카카오 T’를 기반으로 택시, 주차, 내비게이션, 대리운전, 전기자전거, 기차, 버스 등 다양한 이동 서비스를 제공하며 혁신과 성장을 이어가고 있습니다. 사람의 이동을 넘어 서비스나 사물의 이동으로 모빌리티 플랫폼의 영역을 확장해 생활 속 더 나은 선택과 경험을 제공합니다. https://www.kakaomobility.com 카카오엔터프라이즈 대표:이경진(2023년 5월 17일 신규 선임) ┃ 설립일:2019년 8월 카카오엔터프라이즈는 'Connect. Solve. Create. + AI'라는 비전 아래 클라우드, AI 등 최첨단 기술 및 비즈니스 노하우를 바탕으로 다양한 산업군에 디지털 혁신 솔루션을 제공하는 국내 대표 IT 플랫폼 기업입니다. https://www.kakaoenterprise.com 93 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오브레인 대표:김일두 | 설립일:2017년 2월 국내외 AI 기술 생태계 발전에 기여하고 카카오의 성장 동력 확보를 위해 설립한 AI 기술 전문 기업입니다. 차별화된 요소 기술과 빅모델 및 디지털 휴먼을 완성하는 AI 프론티어로서 기술 커뮤니티에 기여하고, 사용 가치와 삶의 질을 높이는 새로운 서비스 영역을 개척합니다. https://www.kakaobrain.com/ 카카오스페이스 대표:임성욱 | 설립일:2015년 5월 오프라인과 온라인의 경계를 허물고 온라인 플랫폼에서의 사람과 사람 간에 커뮤니케이션을 넘어 사람과 공간, 공간과 공간을 연결하고 확장시키는 역할을 하고자 합니다. 카카오헬스케어 대표:황희 | 설립일:2022년 3월 카카오헬스케어는 기술을 통해 누구나 쉽고 편리하게 더 건강한 삶을 영위할 수 있도록 기여하고자 합니다. 건강 데이터를 활용하여 더 많은 혁신이 일어날 수 있도록 필요한 전문 기술과 솔루션을 제공합니다. 케이앤웍스 대표:신석철 | 설립일:2005년 2월 케이앤웍스는 폭넓은 도메인 지식, 전문 기능별 역량, 오랜 경험의 노하우를 갖춘 운영 서비스 전문 기업입니다. 카카오 공동체의 다양한 서비스를 바탕으로 지속가능한 모바일 생태계를 가꿉니다. http://www.knworks.co.kr 그라운드엑스 대표:양주일 | 설립일:2018년 3월 그라운드엑스는 디지털 자산 지갑 서비스 ‘클립(Klip)’과 디지털 아트 및 NFT 유통 서비스인 ‘클립 드롭스(Klip Drops)’를 중심으로 세대와 문화의 구분 없이 누구나 받아들일 수 있는 가장 안전하고 신뢰할 수 있는 디지털 자산 경험을 제공합니다. https://www.groundx.xyz 디케이테크인 대표:이원주 | 설립일:2015년 8월 디케이테크인은 체계적인 컨설팅, 시스템 구축 및 운영, 인프라를 아우르는 IT 토털 서비스를 제공하며, 차별화된 IT 기술로 우수한 품질의 서비스와 솔루션을 통해 더 큰 가치를 창출합니다. 또한 SAP ERP, AI 챗봇, 스마트 사업 분야 등 빨라진 디지털 전환 시대에 맞춰 산업 전반에 폭넓게 ICT 서비스를 제공하고 있습니다. https://www.dktechin.com 카카오벤처스 대표:정신아 | 설립일:2012년 3월 스타트업 전문 투자사이자 카카오의 벤처 캐피탈 계열회사로서, 설립 이래 총 9개 투자조합을 통한 3,599억 원 이상의 투자재원을 통해 240여 곳 이상의 스타트업에 투자를 진행하고 있습니다. https://www.kakao.vc 링키지랩 대표:박대영 | 설립일:2016년 2월 카카오의 자회사형 장애인표준사업장으로 '어울려 만드는 더 나은 세상'이라는 미션을 실현하기 위해 장애인과 비장애인이 함께 일하며 기회를 만들어 갑니다. IT 서비스, 복지 서비스 분야의 장애인 전문가를 양성하고 성장할 수 있는 기회를 제공합니다. https://www.linkagelab.co.kr/ 카카오스타일 대표: 서정훈 | 설립일:2012년 2월 카카오스타일은 모두가 특별한 스타일을 가지고 있고 내가 좋아하는 무언가를 발견했을 때의 즐거움이 일상을 더욱 나답게 만든다고 믿습니다. https://kakaostyle.com/ 카카오 공동체 소개 94 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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환경 성과 (Environmental Performance) 성과 데이터 1) 상기 온실가스 배출량 및 에너지 사용량의 합계는 정수 단위로 절사함 2) 조직 및 운영 경계 반영에 따라 임차 데이터 센터에서 공조 시설로 인한 배출량은 카카오 Scope 1 집계 범위에서 제외됨 3) REC(Renewable Energy Certificates) 구매에 따라 제주 오피스 Scope 2 배출량은 0으로 산정됨 4) 오프라인 판매시설 Scope 2 배출량은 2022년부터 집계하였으며, 카카오 프렌즈샵 등이 해당함 5) 카테고리 1~6, 9, 11~15는 2021년 배출량부터 집계되었으며, 괄호 안 수치는 Scope 3 배출량 내 비중을 의미함 6) 카테고리 7의 2019~2020년도 데이터는 판교 오피스 임직원 통근만 해당하며, 2021~2022년 데이터는 판교 오피스와 제주 오피스의 임직원 통근을 포함함 7) 2019~2021년의 경우 카카오 공동체 전력 사용량 합산에 따라 연결 기준 매출액을 사용하여 집약도를 산정하였으며, 2022년의 경우 공동체 사용량 배제에 따라 별도 기준 매출액을 사용하여 산정해 전년 대비 집약도가 상승함 8) 온실가스·에너지 목표관리제 명세서 작성 기준에 따라 소비 기준 환산 계수(9.6MJ/kWh)를 사용함 9) MWh 단위 기준 전기 에너지 사용량:2019년 137,311MWh, 2020년 163,743MWh, 2021년 184,639MWh, 2022년 145,410MWh 10) 2022년 데이터센터의 타 공동체 온실가스 배출량 및 에너지 사용량은 5,450tCO2e 및 113,885GJ으로 내부적으로 산정되었으며, 이를 반영하여 2019~2021년과 동일한 조직 및 운영경계로 계산된 배출 집약도는 2.0 tCO2e/억 원, 에너지 사용 집약도 21.4GJ/억 원임(Scope 1, 2, 3 배출량 137,908tCO2e, 에너지 사용량 1,523,138GJ, 연결 기준 매출액 71,071억 원) 온실가스 배출 현황1) 구분 단위 2019 2020 2021 2022 Scope 1 배출량 합계 tCO2e 287 256 233 248 판교 오피스 tCO2e 116 125 81 168 제주 오피스 tCO2e 150 47 49 80 데이터센터2) tCO2e 21 85 104 0 Scope 2 배출량 합계 tCO2e 64,478 76,670 85,087 67,143 판교 오피스 tCO2e 2,130 1,969 2,209 7,333 제주 오피스3) tCO2e 1,168 859 860 0 데이터센터 tCO2e 61,180 73,842 81,673 59,473 오프라인 판매시설4) tCO2e - - 346 337 Scope 3 배출량5) 합계 tCO2e 185 203 69,39 3 70,517 1. 구매 제품 및 서비스 tCO2e (%) - - 137 (0.2) 63 (0.1) 2. 자본재 tCO2e (%) - - 47,898 (69.0) 49,508 (70.2) 3. 연료 및 에너지 관련 활동 tCO2e (%) - - 6,176 (8.9) 7,922 (11.2) 4. 업스트림 운송 및 유통 tCO2e (%) - - 3 (0.004) 1 (0.001) 5. 사업장 내 발생 폐기물 tCO2e (%) - - 56 (0.1) 282 (0.4) 6. 직원 출장 tCO2e (%) - - 91 (0.1) 435 (0.6) 7. 직원 통근6) tCO2e (%) 185 203 210 (0.3) 71 (0.1) 9. 다운스트림 운송 및 유통 tCO2e (%) - - 110 (0.2) 87 (0.1) 11. 판매된 제품의 사용 tCO2e (%) - - 8,151 (11.7) 4,547 (6.4) 12. 판매된 제품의 폐기 tCO2e (%) - - 253 (0.4) 203 (0.3) 13. 다운스트림 임대 자산 tCO2e (%) - - 272 (0.4) 207 (0.3) 14. 프랜차이즈 tCO2e (%) - - 25 (0.04) 26 (0.04) 15. 투자 tCO2e (%) - - 6,011 (8.7) 7,165 (10.2) 배출 집약도 배출량 합계 tCO2e 64,949 77,130 154,713 137,908 배출 집약도 (Scope 1,2,3)7) tCO2e/억 원 2.1 1.9 2.5 5.6 매출액7) 억 원 30,701 41,568 61,367 24,566 에너지 사용 현황1) 8) 구분 단위 2019 2020 2021 2022 에너지 사용량 직접 에너지 합계 GJ 4,377 3,875 3,532 4,125 고정연소 (LPG, 경유) GJ 1,596 2,002 2,317 2,243 이동연소 (휘발유, 경유) GJ 2,781 1,873 1,215 1,882 간접 에너지 합계 GJ 1,331,131 1,581,492 1,779,828 1,405,129 전기9) GJ 1,318,190 1,571,936 1,772,532 1,395,932 열 GJ 12,941 9,556 7,296 9,197 에너지 사용 집약도 에너지 사용량 합계 GJ 1,335,508 1,585,367 1,783,360 1,409,254 에너지 사용 집약도 (직접, 간접, 외부 에너지)7) GJ/억 원 43.5 38.1 29.1 57.4 매출액7) 억 원 30,701 41,568 61,367 24,566 재생에너지 사용량 녹색프리미엄 구매량 MWh - - 2,978 - 재생에너지 인증서 MWh - - - 1,900 2022년 카카오 조직 및 운영경계 변동사항10) · 2019~2021년 데이터센터의 온실가스 배출량은 연결 기준에 따라 카카오 및 타 공동체의 배출량을 포함하고 있음 · 2022년 데이터센터의 온실가스 배출량은 별도 기준에 따라 카카오의 배출량을 반영하였음 · 이에 따라 조직 및 운영 경계를 반영하여 온실가스 배출 집약도 산정 시에도 2019~2021년은 연결 기준 배출량 및 매출액, 2022년은 별도기준 배출량 및 매출액을 기반으로 산정하였음 · 이와 같은 조직 및 운영경계의 조정에 의하여 2022년 배출 집약도 및 에너지 집약도가 전년 대비 일부 상승함 95 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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환경 성과 (Environmental Performance) 성과 데이터 1) 데이터센터 용수 취수량은 포함되지 않음 2) 판교 오피스 및 제주 오피스에서 취수하는 모든 용수의 취수원은 상수도임 3) 폐기물 발생 및 처리 현황은 2022년부터 집계됨 4) 전량 생분해성 플라스틱(PLA, Poly Lactic Acid)로 집계됨 용수 사용 현황1) 2) 구분 단위 2019 2020 2021 2022 용수 취수량 합계 m3 17,167 11,317 12,690 44,469 판교 오피스 m3 3,614 2,781 4,868 36,524 제주 오피스 m3 13,553 8,536 7,822 7,945 중수 사용량 합계 m3 0 0 0 890 판교 오피스 m3 0 0 0 890 제주 오피스 m3 0 0 0 0 용수 취수 집약도 전체 m3/억 원 1.1 0.6 0.6 1.8 매출액(별도 기준) 억 원 15,135 17,792 21,329 24,566 폐기물 발생 및 처리 현황3) 구분 단위 2022 발생 총 발생량 톤 279 폐기 처리 (disposal) 총 폐기 처리된 페기물량 톤 253 지정 폐기물 톤 0 일반 폐기물 소계 톤 253 처리 방법별 자체 처리 톤 0 처리 업체 위탁 톤 253 재자원화 (recovery) 총 재자원화된 페기물량 톤 26 지정 폐기물 톤 0 일반 폐기물 소계 톤 26 재자원화 유형별 재사용을 위한 전처리 톤 0 재활용 톤 26 기타 복구 처리 톤 0 재자원화 방법별 자체 처리 톤 0 처리 업체 위탁 톤 26 1회용 플라스틱 사용량4) 톤 0.11 96 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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채용 현황 직원 현황1) 구분 단위 2020 2021 2022 합계 명 2,837 3,472 3,901 성별 남성 명 1,682 1,958 2,183 여성 명 1,155 1,514 1,718 연령별 30세 미만 명 625 986 1,141 30세 이상 50세 미만 명 2,190 2,457 2,709 50세 이상 명 22 29 51 계약 형태별2)3) 기간의 정함이 없는 근로자 소계 명 2,747 3,303 3,681 남성 명 1,660 1,926 2,138 여성 명 1,087 1,377 1,543 기간제 근로자 소계 명 90 169 220 남성 명 22 32 45 여성 명 68 137 175 직군별 사무직 소계 명 1,380 1,750 1,964 남성 명 485 592 650 여성 명 895 1,158 1,314 기술직 소계 명 1,457 1,722 1,937 남성 명 1,197 1,366 1,533 여성 명 260 356 404 구분 단위 2020 2021 2022 합계 명 738 994 870 성별 남성 명 446 558 453 여성 명 292 436 417 남성 비율 % 60.4 56.1 52.1 여성 비율 % 39.6 43.9 47.9 연령별 30세 미만 명 528 716 466 30세 이상 50세 미만 명 208 275 396 50세 이상 명 2 3 8 30세 미만 비율 % 71.5 72.0 53.6 30세 이상 50세 미만 비율 % 28.2 27.7 45.5 50세 이상 비율 % 0.3 0.3 0.9 오픈 포지션에 대한 내부 채용 % 8.1 10.7 0 평균 채용 비용 원 1,192,866 1,134,440 552,161 이직 현황 구분 단위 2020 2021 2022 이직 자발적 이직자 합계 명 171 330 373 성별 남성 명 112 188 227 여성 명 59 142 146 연령별 30세 미만 명 37 143 109 30세 이상 50세 미만 명 133 184 250 50세 이상 명 1 3 14 자발적 이직률 % 6.3 9.5 10.7 평균 근속 연수4) 년 5.3 4.9 4.3 해고5) 해고된 직원 수 명 0 0 0　 인수합병으로 영향을 받은 직원 명 0 0 0　 1) 연도별 12월 31일 기준 직원의 수로 집계하여 등기이사는 제외하였으며, 직원 현황에 대한 구체적 내용은 사업보고서 ‘VIII. 임원 및 직원 등에 관한 사항’의 ‘직원 등 현황’ 참고 2) 2020년, 2022년 단시간 근로자는 없으며, 2021년 단시간 근로자 1인은 기간제 근로자에 포함하여 집계 3) 2020~2022년 내 근로시간비보장 근로자(Non-guaranteed hours employee)는 없음 4) 연도별 12월 31일 기준 재직 중인 직원의 평균 근속 연수 5) 경영 상의 사유로 인한 해고만 집계 사회 성과 (Social Performance) 성과 데이터 97 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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다양성 현황 구분(관리직 이상) 단위 2020 2021 2022 임원 합계 명 7 7 6 성별 남성 명 5 5 4 여성 명 2 2 2 남성 비율 % 71.4 71.4 66.7 여성 비율 % 28.6 28.6 33.3 연령별 30세 미만 명 0 0 0 30세 이상 50세 미만 명 4 3 2 50세 이상 명 3 4 4 30세 미만 비율 % 0 0 0 30세 이상 50세 미만 비율 % 57.1 42.9 33.3 50세 이상 비율 % 42.9 57.1 66.7 고위 관리자1) 합계 명 107 129 170 성별 남성 명 83 89 112 여성 명 24 40 58 남성 비율 % 77.6 69.0 65.9 여성 비율 % 22.4 31.0 34.1 연령별 30세 미만 명 0 0 0 30세 이상 50세 미만 명 101 120 156 50세 이상 명 6 9 14 30세 미만 비율 % 0 0 0 30세 이상 50세 미만 비율 % 94.4 93.0 91.8 50세 이상 비율 % 5.6 7.0 8.2 하위 관리자2) 합계 명 346 418 477 성별 남성 명 252 284 314 여성 명 94 134 163 남성 비율 % 72.8 67.9 65.8 여성 비율 % 27.2 32.1 34.2 연령별 30세 미만 명 4 4 2 30세 이상 50세 미만 명 339 411 466 50세 이상 명 3 3 9 30세 미만 비율 % 1.1 1.0 0.4 30세 이상 50세 미만 비율 % 98.0 98.3 97.7 50세 이상 비율 % 0.9 0.7 1.9 1) 팀장급 이상~임원 직전 관리자 수를 집계 2) 셀장급 이상~팀장 직전 관리자 수를 집계 3) 매출 발생 부서 직원은 서비스 비즈 직군 인원을 집계 4) STEM(Science, Technology, Engineering, Mathematics) 직군 직원은 테크 직군 인원을 집계 5) 국적별 다양성 현황 집계는 2021년부터 실시 구분 단위 2020 2021 2022 매출 발생 부서 직원3) 합계 명 800 1,032 1,121 성별 남성 명 258 316 335 여성 명 542 716 786 남성 비율 % 32.2 30.6 29.9 여성 비율 % 67.8 69.4 70.1 STEM 직군 직원4) 합계 명 1,389 1,722 1,937 성별 남성 명 1,138 1,366 1,533 여성 명 251 356 404 남성 비율 % 81.9 79.3 79.1 여성 비율 % 18.1 20.7 20.9 국적별5) 한국 명 2,824 3,455 3,895 미국 명 - 8 2 호주 명 - 7 0 일본 명 - 1 1 캐나다 명 - 1 3 외국인 직원 외국인 직원 수 명 13 17 6 외국인 직원 비율 % 0.5 0.5 0.2 장애인 직원 장애인 직원 수 명 6 8 7 장애인 직원 비율 % 0.2 0.2 0.2 사회 성과 (Social Performance) 성과 데이터 98 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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직원 교육 현황 보상 현황 구분 단위 2020 2021 2022 직원 평균 급여 전체 백만 원 108 172 139 남성 백만 원 132 217 173 여성 백만 원 72 108 94 퇴직연금제도 확정급여형(DB) 운용 금액 백만 원 91,336 131,504 162,777 가입 인원 명 2,260 2,100 2,902 1) 2021년 전체 교육 시간의 경우 전년 대비 입사일을 3주 앞당겨 진행한 온보딩 교육에 기술 직무 교육을 통합 진행하여 교육시간이 증가 2) 2021년 신입 공채 개발자 교육 참여 인원의 남녀 성비가 7:1로, 남성 직원과 여성 직원 간 평균 교육시간 차이 발생 3) 평균 교육 시간 내 ‘공통‘ 교육 유형의 경우 개인정보보호교육, 이용자·청소년보호 교육, 정보기술/정보보호 크루 대상 필수 교육 안내, 자금세탁방지 및 테러자금조달 금지 교육이 해당하며 2021년부터 집계 구분 단위 2020 2021 2022 교육 대상자 합계 명 2,844 3,479 3,907 계약 형태별 기간의 정함이 없는 근로자 명 2,747 3,303 3,681 기간제 근로자 명 97 176 226 전체 교육 시간1) 시간 20,722 98,506 77,707 평균 교육 시간 1인당 교육 시간 시간/명 7.3 28.3 19.9 성별2) 남성 시간/명 8.2 38.0 23.3 여성 시간/명 5.9 15.8 15.5 계약 형태별 기간의 정함이 없는 근로자 시간/명 7.2 29.6 20.7 기간제 근로자 시간/명 8.8 3.5 7.1 연령별 30세 미만 시간/명 17.1 71.4 30.7 30세 이상 50세 미만 시간/명 4.5 11.3 15.5 50세 이상 시간/명 1.8 5.3 14.3 관리자 레벨별 임원 시간/명 0.9 1.7 0.3 고위 관리자 시간/명 3.9 9.6 15.7 하위 관리자 시간/명 8.0 11.2 16.7 외국인 직원 시간/명 8.0 7.1 1.0 교육 유형별 리더십 시간/명 5.3 2.3 6.4 온보딩 시간/명 4.9 26.4 21.3 직무역량 시간/명 1.5 2.4 9.5 지식공유 시간/명 0.6 0.8 1.7 공통3) 시간/명 1.6 6.2 3.7 1인당 교육 훈련 비용 백만 원/명 0.3 0.2 0.3 사회 성과 (Social Performance) 성과 데이터 99 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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1) 복귀율=(육아휴직 종료 후 복귀한 인원)/(이전 보고기간 육아휴직 사용 후 해당연도 복귀 예정인 인원)x100 2) 복귀 유지율=(육아휴직 복귀 후 12개월 동안 근무를 유지한 인원)/(이전 보고기간 동안 육아휴직 복귀한 인원)x100 3) 2022년 임직원 만족도 조사 결과는 공동체 건강성 측정 방법론 변경으로, 10개 영역 중 ‘몰입(열의)’의 평균 점수로 산정하였으며, 2020~2021년 수치는 기존 조직 건강성 측정 문항 중 개인의 ‘성장감’, ‘일 관련 가치감’, ‘일 관련 성취감’을 종합한 ‘긍정 일 경험’ 문항의 평균 점수로 산정됨 4) 임직원 고충처리 건수 집계는 2021년 12월부터 실시 5) 카카오의 직원은 아니지만 회사의 통제를 받고 있는 파견, 도급 근로자도 포함 6) 재해율=(업무 관련 부상 건수)/(연 근로시간)x200,000시간 7) 결근율=(총 병가 사용일 수)/(총 근무일 수)x100 8) 2022년 코로나19 확산으로 직원 병가 사용일 수가 증가하여 2021년 대비 결근율 증가 9) 사무실 내 이동 중 투명 유리문에 부딪혀 골절 부상 1건 발생 10) '파트너스데이' 참석 업체 수 육아휴직 현황 구분 단위 2020 2021 2022 대상 인원 남성 명 429 535 536 여성 명 175 270 260 사용 인원 남성 명 13 10 12 여성 명 112 67 52 복귀 인원 남성 명 10 2 4 여성 명 65 40 43 복귀율1) 남성 % 90.9 100 66.7 여성 % 98.5 87.0 89.6 복귀 유지율2) 남성 % 61.5 80.0 100 여성 % 91.5 95.4 95.0 구분 단위 2020 2021 2022 단체협약 적용 비율 % 100 100 100 사업장 주요 변화에 대해 사전 고지하는 기간 일 50 50 50 임직원 만족도 가족친화 인증 - Yes Yes Yes　 임직원 만족도 조사 주기 - 연 1회 연 1회 연 1회　 임직원 만족도 조사 결과3) % 69 71 77　 임직원 고충 처리4) 고충 신고 건수 건 - 3 10 고충 처리 건수 건 - 3 10 고충 처리율 % - 100 100 노사 관계 및 조직문화 산업안전보건 구분 단위 2020 2021 2022 산업안전보건 관리 체계5) 적용 근로자 수 명 2,929 3,565 4,055 업무 관련 부상 재해율6) 20만 시간당 부상 발생 건수 0.03 0.03 0.02 결근율7)8) % 0.36 0.29 1.27 사망 건수 건 0 0 0 부상 건수9) 건 1 1 1 협력사 현황 구분 단위 2020 2021 2022 협력사 수 등록업체 개 사 210 233 261 장기 거래업체10) 개 사 50 50 53 파트너 상생 활동 구분 단위 2020 2021 2022 Kakao 클래스 with Partners 참여 인원 명 323 733 1,982 사회 성과 (Social Performance) 성과 데이터 100 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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1) 개인정보 침해 관련 불만 건수 집계는 2021년 12월부터 실시 2) 기간의 정함이 없는 근로자 및 계약직, 단기직을 모두 포함한 모든 임직원을 대상으로 실시 3) 외주 계약을 통해 파견 근무 중인 파트너사 구성원을 대상으로 실시 4) 고객센터 만족도 조사의 경우 2020, 2021년의 경우 상하반기 평균 수치로 보고하였으며, 2022년의 경우 상반기 조사만 진행됨 5) 2021년의 경우 코로나19로 인해 언플러그드데이 미진행 6) '사이좋은 디지털 세상'이 창출한 사회적 가치는 코로나19 완화로 '찾아가는 학교 교육' 참여 학생 수가 전년 대비 약 2배 이상 증가함에 따라 전년 대비 측정 금액이 상승하였으며, 상세 사항은 본 보고서 75페이지 참고 개인정보보호 및 정보보안 구분 단위 2020 2021 2022 개인정보 취급자 교육 교육 참여 인원 명 1,231 2,835 3,477 교육 대상 인원 명 1,231 2,836 3,479 1인당 교육 시간 시간 1 1 1 개인정보 취급 관련 불만 및 침해 현황 개인정보 침해와 관련하여 외부로부터 접수된 불만 건수1) 건 - 0 0 개인정보 침해와 관련하여 규제기관으로부터 접수된 불만 건수1) 건 - 1 2 개인정보 침해 건수 건 0 0 0 개인식별정보(PII, Personally Identifiable Information) 관련 침해 비율 % 0 0 0 개인정보 침해로 영향을 받은 이용자 수 명 0 0 0 개인정보보호 관련 법적 절차로 인한 금전적 손실액 백만 원 0 0 0 버그바운티 실적 버그 보고 건수 건 51 232 67 제보자 수 명 21 43 30 정보보안 교육 현황 임직원2) 대상자 명 2,466 2,609 3,329 이수자 명 2,428 2,583 3,247 이수율 % 98.5 99.0 97.5 협력사3) 대상자 명 153 261 379 이수자 명 153 261 379 이수율 % 100 100 100 구분 단위 2020 2021 2022 이용자 만족도 조사 결과 고객센터 만족도 조사(자체)4) % 77.7 74.6 77.2　 이용자 보호 업무 평가 (방송통신위원회) 등급 - 보통 보통 보통 카카오 점 827.5 827.7 844.2 다음 점 826.2 836.5 845.5 이용자 VOC 관리 접수 건수 건 3,011,591 3,292,260 3,009,238　 처리 건수 건 2,849,905 3,199,906 2,840,282　 처리율 % 94.6 97.2 94.4 이용자 만족 구분 단위 2020 2021 2022 '사이좋은 디지털 세상'이 창출한 사회적 가치6) 합계 백만 원 942 994 2,355 사이버 폭력 예방 효과 백만 원 736 718 1,878 개인정보 보호 인식 제고 백만 원 9 7 67 디지털 리터러시 향상 백만 원 175 250 346 저작권 보호 인식 제고 백만 원 22 19 63 사회적 가치 화폐화 측정 현황 소셜임팩트 활동 구분 단위 2020 2021 2022 카카오 같이가치 프로젝트 수 개 1,420 1,342 1,271 기부 횟수 회 8,303,744 6,228,099 7,876,092 기부 금액 백만 원 11,847 7,105 11,858 외부 후원 및 협력 사업 사이좋은 디지털 세상 참여 학생 명 8,461 20,495 52,520 교사 연수 참여 인원 명 61 176 109 크루 참여 활동 다가치펀드 (기부 프로그램) 기부 금액 백만 원 227 218 115 지원 프로그램 개 7 7 7 제주 지역사회 공헌사업 언플러그드데이5) 참여 학생 명 256 0 192 진로체험워크숍 Show me the IT 참여 학생 명 113 745 792 원격진로 멘토링 참여 학생 명 - 4,663 2,771 인터넷하는 돌하르방 지원 건수(개인) 명 27 17 11 지원 건수(단체) 팀 27 10 6 지원 금액 백만 원 216 92 97 Kakao 클래스 Kakao 클래스 참여 인원 명 323 733 1,982 제주임팩트챌린지 지원 건수 팀 - 7 10 지원 금액 백만 원 - 21 30 사회 성과 (Social Performance) 성과 데이터 101 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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윤리경영 구분 단위 2020 2021 2022 신규 입사자윤리 교육2) 교육 대상 인원 명 577 1,101 455 교육 참여 인원 명 577 1,101 455 교육 과정 수 개 1 1 2 전 직원 윤리 교육4) 교육 대상 인원3) 명 - 2,640 3,608 교육 참여 인원 명 - 2,634 3,334 총 수료 비율 % - 99.8 92.4 장애인 인식개선 교육5) 교육 대상 인원3) 명 2,631 3,350 3,842 교육 참여 인원 명 2,625 3,350 3,842 총 수료 비율 % 99.8 100 100 성적 괴롭힘 예방교육5) 교육 대상 인원3) 명 2,631 3,350 3,842 교육 참여 인원 명 2,625 3,350 3,842 총 수료 비율 % 99.8 100 100 직장내 괴롭힘 교육5) 교육 대상 인원3) 명 - 3,350 3,842 교육 참여 인원 명 - 3,350 3,842 총 수료 비율 % - 100 100 핫라인 제보 전체 제보 건수6) 합계 건 7 11 10 위반 사례 유형별 제보 건수 성적 괴롭힘 건 1 0 1 직장 내 괴롭힘 건 4 4 4 배임/횡령 건 1 1 0 규정 위반 건 1 5 5 기타 건 0 1 0 조치 결과 견책 건 0 0 1 감봉 건 0 2 2 정직 건 3 4 3 해고 건 0 4 0 기타 건 4 1 4 1) 당해년도 12월 31일 기준으로 집계 2) 2022년에는 신입 및 경력직 입사자 윤리 교육과 테크 직군 공채 신입 입사자 윤리 교육 진행 3) 기간의 정함이 없는 근로자 및 계약직, 단기직을 모두 포함한 모든 크루를 대상으로 실시 4) 교육 실시 당시 재직 중인 크루를 기준으로 실시 5) 모든 크루 및 매월 신규 입사자 대상 실시 6) 핫라인, 타임즈업, 텔미카카오, 카카오톡, 이메일 채널을 통해 접수된 윤리, 반부패 관련 제보 접수 이후 조사 결과가 확정된 사안을 집계 이사회 현황 구분 단위 2020 2021 2022 이사회 구성 합계 명 7 7 6　 유형별 사내이사 명 3 3 2　 사외이사 명 4 4 4　 성별 남성 명 5 5 4　 여성 명 2 2 2　 이사회 운영 개최 횟수 회 10 17 13　 사외이사 평균 참석률 % 100 100 100　 안건 수 결의 건 37 45 59　 보고 건 11 14 11　 이사회 내 위원회 현황1) 구분 단위 2020 2021 2022 감사위원회 사외이사 비율 % 100 100 100　 개최 횟수 회 5 5 6　 안건 수 결의 건 2 2 5　 보고 건 5 6 6　 보상위원회 사외이사 비율 % 66.7 100 100　 개최 횟수 회 2 3 2　 안건 수 결의 건 2 4 6　 보고 건 0 1 1 이사후보추천 위원회 사외이사 비율 % 66.7 66.7 66.7　 개최 횟수 회 2 3 3　 안건 수 결의 건 2 2 0　 보고 건 0 1 3　 ESG위원회 사외이사 비율 % - 66.7 66.7　 개최 횟수 회 - 4 3　 안건 수 결의 건 - 3 2　 보고 건 - 1 5　 거버넌스 성과 (Governance Performance) 성과 데이터 102 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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1) 당해년도 12월 31일 연결 기준으로 집계 2) 카카오 연결범위 외 지급된 공동체 펀드의 배당금이 비지배지분과의 거래로 인한 현금유출(재무활동)로 재분류됨에 따라 2021년 데이터 수정됨 3) 국내 사업장은 포털 및 기타 인터넷 정보 매개 서비스업, 일본은 소프트웨어 개발 및 서비스업, 네덜란드는 게임 소프트웨어 개발 및 공급을 영위하며, 그 외 국가의 경우 소프트웨어 개발 및 서비스업, 도소매업 등을 영위하고 있음 4) '국가별 세금 납부 현황'에서 국내, 일본, 네덜란드로 구분하여 보고하는 매출액, 세전이익, 법인세 비용, 납부한 세금 데이터는 연결포괄손익계산서 상 공시된 각 지표의 90% 이상의 커버리지에 해당함 이해관계자별 가치 분배1) 구분 단위 2020 2021 2022 주주/투자자 배당금 및 이자 비용2) 백만 원 21,864 41,356 136,090　 크루 인건비 및 복리후생비 백만 원 859,351 1,311,630 1,557,652　 파트너 상품·제품 원가, 결제대행수수료 등 백만 원 1,791,929 2,544,767 2,554,754　 커뮤니티 기부금 백만 원 14,745 15,217 24,822　 협회비1) 구분 단위 2020 2021 2022 협회 지출금액 총 협회비 (연결 기준) 백만 원 903 1,587 5,361　 법인세 납부 현황1) 구분 단위 2020 2021 2022 세전이익 백만 원 414,271 2,293,694 1,304,363 명목세액 백만 원 100,254 555,074 176,573 유효세율 % 24 24 14 납부세액 백만 원 77,453 227,379 317,923 납부세율 % 19 10 24 국가별 세금 납부 현황3) 4) 구분 단위 2020 2021 2022 국내 매출액 백만 원 3,736,549 5,504,247 5,966,178 세전이익 백만 원 400,088 2,272,221 1,435,025 법인세 비용 백만 원 242,483 641,800 199,325 납부한 세금 백만 원 76,199 227,092 307,013 일본 매출액 백만 원 265,793 460,232 560,758 세전이익 백만 원 12,599 21,816 64,134 법인세 비용 백만 원 -5,149 -2,553 26,945 납부한 세금 백만 원 73 127 -2,627 네덜란드 매출액 백만 원 121,797 38,834 8,987 세전이익 백만 원 1,809 577 -26,088 법인세 비용 백만 원 1,677 535 1,271 납부한 세금 백만 원 1,238 395 -1,304 그 외 국가 매출액 백만 원 32,677 133,356 570,915 세전이익 백만 원 -225 -919 -168,707 법인세 비용 백만 원 1,901 7,759 14,245 납부한 세금 백만 원 -57 -235 14,842 거버넌스 성과 (Governance Performance) 성과 데이터 103 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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보고 접근법 카카오는 회사의 지속가능성 전략, 추진 조직, 관리 체계, 프로그램, 활동 및 성과 등을 이해관계자 여러분과 공유하기 위해 약속과 책임 보고서를 발간하고 있습니다. 또한 보고서를 통해 카카오의 약속과 책임을 실현하기 위해 지난 한 해 노력한 활동과 성과를 투명하게 공개함으로써 이해관계자의 신뢰를 제고하고자 합니다. 보고서를 작성하는 데 있어 국제 지속가능성 보고 기준인 GRI(Global Reporting Initiatives) Standards 2021과 미국 지속가능성 회계기준인 SASB의 Internet Media&Services 산업 표준에 따라 작성하였으며, 재무 성과는 별도 언급이 없을 경우 한국채택국제회계기준 (K-IFRS) 연결 기준1)으로 작성하였습니다. 또한 TCFD 권고안에 기반하여 회사의 기후변화 대응 현황을 상세히 공개하고 있습니다. 나아가 카카오는 UN Global Compact 회원사로 인권·노동·환경·반부패 분야의 10대 원칙 준수와 지속가능발전목표(SDGs, Sustainable Development Goals) 달성을 위한 이행 활동을 본 보고서에 반영하고 있습니다. 보고 기간 및 범위 보고서에 수록된 정보는 2022년 1월 1일부터 2022년 12월 31일 기간 동안의 성과입니다. 2022년 이전 또는 2023년 상반기 정보가 일부 포함되었으며, 보고서 내 별도 표시하였습니다. 정량 성과의 경우 연도별 추이 분석이 가능하도록 최근 3개년(2020년~2022년) 수치를 제공하고 있습니다. 보고 정보의 범위는 재무 성과는 연결 기준, 비재무 성과는 카카오(별도 기준) 성과를 중심으로 보고하였습니다. 카카오의 연결 기준 종속 회사 현황은 사업보고서 478~483 페이지 ‘1. 연결대상 종속회사 현황’을 참고해주시기 바랍니다. 또한 본 보고서에 작성된 일부 비재무 성과의 경우 주요 계열회사1) 의 성과를 포함하고 있으며, 해당 계열회사의 성과임을 본문 내 별도 표시하고 있습니다. 회사의 ESG 영역별 정량 성과(본 보고서 95~103페이지)의 경우 별도 기준으로 작성되었으나, 거버넌스 성과 중 이해관계자별 가치 분배 현황, 협회비 현황, 법인세 납부 현황 등은 연결 기준으로 작성되었습니다. 사회 성과 산정 기준 보고서에 수록된 사회 성과 중 인력 현황에 대한 데이터의 경우 본 보고서 97~98페이지의 별도 기준 성과와 함께 연결 기준 정보도 함께 보고하여 회사의 ESG 활동 및 성과에 대한 이해관계자의 이해를 높이고 있습니다. 1) 카카오엔터테인먼트, 카카오페이, 카카오게임즈, 카카오모빌리티, 카카오뱅크, 카카오픽코마, 카카오인베스트먼트, 카카오엔터프라이즈, 카카오브레인, 카카오헬스케어, 그라운드엑스, 카카오벤처스, 카카오스타일, 카카오스페이스, 케이앤웍스, 디케이테크인, 링키지랩 2) 인원 현황의 데이터 산정 범위에 등기임원, 단시간 근로자, 소속 외 근무자는 제외되며, 겸직자의 경우 '주 소속' 을 기준으로 집계 Reporting Methodology 연결 기준 인력 현황 환경 성과 산정 기준 보고서에 수록된 환경 성과 중 온실가스 배출 현황과 에너지 사용 현황은 카카오(별도 기준)의 국내 사업장(판교 오피스, 제주 오피스, 오프라인 판매시설)과 임차 데이터센터의 최근 4개년 성과를 산정하였으며, ㈜한국경영인증원의 제3자 독립 검증을 받았습니다. 다만 2019~2021년 데이터센터의 온실가스 배출량은 연결 기준을 따라 카카오 및 타 공동체의 배출량을 포함하고 있으며, 2022년 데이터센터의 온실가스 배출량은 별도 기준을 따라 카카오의 배출량을 반영하고 있습니다. 이와 같은 조직 및 운영 경계를 반영하여 온실가스 배출 집약도 산정 시에도 2019~2021년은 연결 기준 배출량 및 매출액, 2022년은 별도기준 배출량 및 매출액을 기반으로 산정하였습니다. 용수 사용 현황의 경우, 국내 사업장(판교 오피스, 제주 오피스)의 최근 4개년 성과에 한해 데이터를 산정하였습니다. 폐기물 발생 및 처리 현황의 경우, 국내 사업장(판교 오피스, 제주 오피스)의 2022년 성과에 한해 데이터를 산정하였습니다. 정보의 수정 및 재기술 본 보고서에 수록된 정보 중 수정 및 재기술로 인해 이전 보고년도에 발간한 보고서와 달라진 정보는 다음과 같습니다. · 본 보고서 95페이지에 수록된 '온실가스 배출 현황'의 2021년 배출량 합계, 배출 집약도의 경우, Scope 2 오프라인 판매 시설 사업장 추가 및 Scope 3 카테고리 추가에 따라 이전 보고년도 정보를 재기술함 · 본 보고서 95페이지에 수록된 '에너지 사용 현황'의 에너지 사용량 합계값은 외부 에너지 사용량 제외에 따라 이전 보고년도 정보를 재기술함 · 본 보고서 103페이지에 수록된 '이해관계자별 가치 분배'의 배당금 및 이자비용은 카카오 연결범위 외 지급된 공동체 펀드의 배당금이 비지배지분과의 거래로 인한 현금유출(재무활동)으로 재분류됨에 따라 이전 보고년도 정보를 재기술함 구분 단위 2021 2022 인원 현황2) 합계 명 14,178 16,479 성별 남성 명 8,014 9,196 여성 명 6,164 7,283 고용 형태별 기간의 정함이 없는 근로자 소계 명 13,206 15,268 남성 명 7,665 8,732 여성 명 5,541 6,536 기간제 근로자 소계 명 972 1,211 남성 명 349 464 여성 명 623 747 신규 채용 현황 합계 명 5,141 5,206 성별 남성 명 2,846 2,626 여성 명 2,295 2,580 이직 현황 (자발적 이직) 합계 명 1,763 2,430 성별 남성 명 1,010 1,286 여성 명 753 1,144 104 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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GRI Contents Index Statement of Use 카카오는 2022.01.01~2022.12.31까지의 ESG 성과를 담은 '2022 카카오의 약속과 책임'을 GRI Standards를 준용하여(in accordance) 작성하였습니다. GRI 1 used GRI 1:Foundation 2021 Applicable GRI Sector Standards 카카오가 보고서를 발간하는 2023년 5월 기준 GRI를 통해 발표되어 적용 가능한 GRI Sector Standards는 없습니다. 이에 카카오는 GICS 기준에 따라 Interactive Media and Services에 적용 가능한 중요 이슈를 판단하기 위해 다양한 외부 자료를 검토하여 중요 이슈를 선정하고 관련 성과를 보고하였습니다. 이에 대한 자세한 설명은 본 보고서 19~20페이지를 참고해주시기 바랍니다. 주제 지표 보고 위치 비고 General Disclosures GRI 2: 일반 공시 2021 2-1 조직 상세 9, 82 2-2 조직의 지속가능성 보고에 포함된 기업 2, 104 2-3 보고 기간, 보고 빈도, 문의처 2, 104, 115~116 2-4 정보의 재기술 104 2-5 외부 검증 115~116 2-6 사업 활동, 공급망, 기타 비즈니스 관계 9~12, 50~51 2022 사업보고서 8-17 페이지 참고 2-7 임직원 97~98 2022년 12월 31일 기준 인원 수로 집계하였으며, 2022 사업보고서 438~439 페이지 참고 2-8 임직원이 아닌 근로자 - 2022년 12월 31일 기준 인원 수로 집계하였으며, 2022 사업보고서 438~439 페이지 참고 2-9 이사회 구조 및 구성 17, 83~85 2022 사업보고서 413~416 페이지 참고 2-10 이사회 추천 및 선정 83~84 기업지배구조헌장 '제5조 이사회의 구성 및 이사 선임' 참고 2-11 이사회 의장 84 2023년 3월 기준 이사회 의장은 사외이사로 선임됨 2-12 영향 관리를 감독하는 이사회 역할 17 2-13 영향 관리에 대한 책임 위임 17 2-14 지속가능성 보고에 대한 이사회의 역할 17, 19~20 2-15 이해 상충 - 이사 겸직(Cross-board membership), 협력사 및 기타 이해관계자와의 상호 주식(Cross-shareholding) 보유, 지배주주의 존재, 특수관계자와의 거래 및 채권채무 잔액에 대해 사업보고서1), 기업지배구조보고서2)를 통해 보고하고 있음 2-16 주요 사항에 대한 커뮤니케이션 87 2022 사업보고서 414 페이지 참고 2-17 이사회의 집단 지식, 역량 85 2022 사업보고서 421 페이지 참고 2-18 이사회 성과 평가 86 2-19 보수 정책 - 2022 사업보고서 442~446 페이지 참고 2-20 보수 결정 절차 - 2022 사업보고서 440~441 페이지 및 정기주주총회 결과3) 참고 2-21 연간 총 보수 비율 - Omission(Confidentiality constraints) 향후에 보수 비율 정보 공개 예정임 2-22 지속가능한 발전 전략에 대한 성명 5~6 2-23 정책 약속 17, 36, 50, 90 지속가능경영 관련 규정은 이사회 내 ESG 위원회에서 최종 승인함 주제 지표 보고 위치 비고 General Disclosures GRI 2: 일반 공시 2021 2-24 정책 약속 이행 36~38, 50~51, 90~91 2-25 부정적 영향 해결을 위한 절차 N/A 카카오의 사업 특성 상 환경 영향과의 직접적인 연관성은 낮으나, 관련된 이슈 발생 시 적절한 복구 절차를 마련하여 부정적 영향을 해결할 예정임 2-26 자문 및 고충처리 메커니즘 91 2-27 법률 및 규정 준수 - 보고기간 내 발생한 중대한 위반 사항은 없으며, 과태료 등 경미한 제재 사항은 사업보고서 472~475 페이지 참고 2-28 협회 멤버십 현황 112 2-29 이해관계자 참여 방식 18 2-30 단체 협약 100 1) 2022년 사업보고서 'VII. 주주에 관한 사항', 'IX. 계열회사 등에 관한 사항' 참고 2) 2021년 기업지배구조보고서 '가. 내부거래 및 자기거래 통제 장치', '가. 사외이사의 독립성’ 참고 3) https://www.kakaocorp.com/ir/calendar/shareholdersMeeting 105 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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주제 지표 보고 위치 비고 Material Topic GRI 3: 중요 이슈 2021 3-1 중요 토픽 결정 프로세스 19~20 3-2 중요 토픽 목록 20 제품 및 서비스 품질 제고 GRI 3: 중요 이슈 2021 3-3 중요 토픽에 대한 경영 접근 방식 15, 18, 20~24, 35, 66~70 해당 중요 토픽과 연관된 GRI Topic Standards 없음 친환경 제품 및 서비스 GRI 3: 중요 이슈 2021 3-3 중요 토픽에 대한 경영 접근 방식 16, 18, 20, 26, 29, 32~34 해당 중요 토픽과 연관된 GRI Topic Standards 없음 리스크 관리 및 완화 활동 GRI 3: 중요 이슈 2021 3-3 중요 토픽에 대한 경영 접근 방식 16, 18, 20, 81, 87~89 해당 중요 토픽과 연관된 GRI Topic Standards 없음 인권 리스크 관리 GRI 3: 중요 이슈 2021 3-3 중요 토픽에 대한 경영 접근 방식 15, 18, 20, 35~38 GRI 407: 결사의 자유 및 단체교섭 2016 407-1 결사의 자유 및 단체교섭권 침해 가능성이 높은 사업장 또는 공급업체 36~38 인권영향평가 결과, 카카오 사업장 내 결사의 자유 및 단체교섭권 침해 위험이 높은 사업장은 없는 것으로 확인되었음 보고년도에 수행한 인권영향평가는 카카오뿐만 아니라 운영 자회사와 파견 협력사를 대상으로 수행하였으며, 향후 평가 대상 협력사 범위를 확대하여 인권영향평가를 수행하고자 함 GRI 409: 강제노동 2016 409-1 강제노동 발생위험이 높은 사업장 또는 공급업체 36~38 인권영향평가 결과, 카카오 사업장 내 강제노동 발생 위험 높은 사업장은 없는 것으로 확인되었음 보고년도에 수행한 인권영향평가는 카카오뿐만 아니라 운영 자회사와 파견 협력사를 대상으로 수행하였으며, 향후 평가 대상 협력사 범위를 확대하여 인권영향평가를 수행하고자 함 임직원 역량 개발 GRI 3: 중요 이슈 2021 3-3 중요 토픽에 대한 경영 접근 방식 15, 18, 20, 35, 39~42 GRI 404: 교육 및 훈련 2016 404-1 1인당 교육 시간 99 404-2 직원 역량 향상 및 지속적인 고용가능성 지원 프로그램 40~41 404-3 정기 성과평가 및 경력개발 점검을 받은 임직원 비율 42 주제 지표 보고 위치 비고 기술 윤리 GRI 3: 중요 이슈 2021 3-3 중요 토픽에 대한 경영 접근 방식 15, 18, 20, 35, 63, 68 해당 중요 토픽과 연관된 GRI Topic Standards 없음 개인정보 보호 체계 수립 및 법규 준수 GRI 3: 중요 이슈 2021 3-3 중요 토픽에 대한 경영 접근 방식 15, 18, 20, 35, 57 ~62 GRI 418: 고객 개인정보보호 2016 418-1 고객 개인정보보호 위반 및 고객 데이터 분실과 관련하여 제기된 불만 101 공정거래 관행 및 프로그램 GRI 3: 중요 이슈 2021 3-3 중요 토픽에 대한 경영 접근 방식 15, 18, 20, 35, 51 해당 중요 토픽과 연관된 GRI Topic Standards 없음 파트너 역량 지원 프로그램 GRI 3: 중요 이슈 2021 3-3 중요 토픽에 대한 경영 접근 방식 15, 18, 20, 35, 46~50 해당 중요 토픽과 연관된 GRI Topic Standards 없음 반경쟁 행위 예방 활동 GRI 3: 중요 이슈 2021 3-3 중요 토픽에 대한 경영 접근 방식 18, 20, 35, 54 GRI 206: 반부패 2016 206-1 반경쟁 행위, 반독점 및 독점 행위에 대한 법적 조치 - 보고기간 동안 관련 법규 위반 사례 없음 GRI Contents Index 106 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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Topic 코드 회계지표1) 보고 위치 상세 내용 하드웨어 인프라의 환경 발자국 TC-IM-130a.1 (1) 총 에너지 소비량, (2) 그리드전력 비율, (3) 재생에너지 비율 95 (1) 1,409,254 GJ2), (2) 99.1%, (3) 전체 에너지 소비량 중 재생에너지 사용 비율은 1.3%(제주 오피스 재생에너지 100% 전환)입니다. TC-IM-130a.2 (1) 총 용수 취수량, (2) 총 용수 사용량, 물 스트레스가 높은 수원 지역의 비율 96 (1) 44,469 m3(데이터센터 용수 취수량은 포함되지 않음), (2) 판교 오피스, 제주 오피스, 데이터센터 모두 물 스트레스 지역에 위치하고 있지 않습니다. TC-IM-130a.3 데이터센터에 적용된 환경적 고려사항의 접근 방식 30 보고서 내 ‘친환경 통합 설계 적용’ 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 개인정보보호, 광고 표준 및 표현의 자유 TC-IM-220a.1 행동 광고 및 개인정보보호와 관련한 정책 및 관행 57~62 맞춤형 광고 안내 페이지, 프라이버시 정책 사이트에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. TC-IM-220a.2 2차 목적으로 개인정보가 이용된 건 수 58 0건으로, 카카오는 이용자의 개인정보를 사전에 동의한 목적으로만 활용합니다. 카카오는 개인정보 영향평가를 통해 이용자로부터 사전에 동의 받은 목적 이외의 사용을 포함한 개인정보보호 관련 법·규정 준수 현황을 지속적으로 모니터링합니다. TC-IM-220a.3 개인정보보호 관련 법적 절차로 인한 금전적 손실액 99 - TC-IM-220a.4 개인정보에 대한 (1) 법적 열람 요청 건 수, (2) 정보가 요청된 사용자 수, (3) 요청으로 인한 공개 비율 60 카카오 프라이버시 정책 사이트(투명성보고서)에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. TC-IM-220a.5 핵심 제품 및 서비스가 정부의 모니터링, 차단, 콘텐츠 필터링 또는 검열 대상이 되는 국가 리스트 - - TC-IM-220a.6 정부의 콘텐츠 제거 요청 건 수, 요청에 대한 준수 비율 - - 정보 보안 TC-IM-230a.1 (1) 개인정보 침해 건 수, (2) 개인식별정보(PII, Personally Identifiable Information) 관련 침해 비율, (3) 정보 침해로 인해 영향을 받은 사용자 수 101 (1) 0건, (2) 0%, (3) 0명 TC-IM-230a.2 제3자 사이버보안 리스크 관리 표준을 포함한 정보보호 리스크의 식별과 해결을 위한 접근 방식 57~62, 88 - 직원 채용, 참여 및 성과 TC-IM-330a.1 외국인 직원 비율 98 2022년 외국인 직원 비율은 전체의 0.15%입니다. 카카오는 다양성의 가치를 존중하는 인재 영입을 추구하며, 출신, 인종, 국적, 성별, 연령, 장애 등의 차별 없이 역량 중심으로 인재를 영입합니다. 또한 크루 개인이 지닌 다양한 배경과 가치관을 존중하며, 조직의 다양성을 증진하고 유연한 문화를 조성하기 위해 노력하고 있습니다. TC-IM-330a.2 임직원 몰입도 비율 43, 100 카카오는 매년 임직원 만족도 및 몰입도 조사인 ‘조직 건강성 측정’을 실시하며 2022년부터는 카카오를 포함한 일부 공동체3)로 범위를 확대하여 조사를 실시하고 있습니다. 2022년 임직원 조직 건강성 측정 결과, 임직원 ‘몰입(열의)’ 영역의 평균 점수는 77%였습니다. TC-IM-330a.3 (1) 경영진, (2) 기술직, (3) 기타 직원에 관한 성별 및 인종/민족별 비율 98 - 지적재산권 보호 및 반경쟁행위 TC-IM-520a.1 반경쟁 행동 규정과 관련한 법적 절차로 인한 금전적 손실액 - 2022년 카카오 사업보고서 ‘3. 제재 등과 관련한 사항’을 참고하시기 바랍니다. 코드 활동지표1) 보고 위치 상세 내용 TC-IM-000.A 이용자(User) 활동에 관한 측정 10 2022년 4분기 월별 평균값 기준 카카오톡 월간 활성 이용자(MAU)는 국내 4,778만 명, 글로벌 5,348만 명입니다. TC-IM-000.B (1) 데이터 처리 용량, (2) 외주 비율 - - TC-IM-000.C (1) 데이터 저장 용량, (2) 외주 비율 - - 1) 미보고된 지표의 경우 사업상의 민감 정보를 포함하고 있어 공시하지 않음 2) 연료별 국가 고유 발열량을 이용함 3) 카카오, 카카오페이, 카카오게임즈, 카카오픽코마, 카카오인베스트먼트, 카카오엔터프라이즈, 카카오브레인, 카카오스타일, 카카오스페이스 SASB 대조표 카카오 맞춤형 광고 안내 페이지 프라이버시 정책 사이트 카카오는 SASB(Sustainability Accounting Standards Board)에서 개발한 지속가능성 문제에 대한 자발적 산업별 공개 표준인 SASB 프레임워크에 따라 관련 데이터를 공개함으로써 투자자를 비롯한 다양한 이해관계자에게 의사결정에 유용한 정보를 제공하고자 합니다. SASB 대조표는 지속가능성 산업 분류 체계(SICS)에 따라 Technology&Communication 섹터의 Internet Media & Services 산업 표준에 따라 작성하였습니다. 107 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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권고안 카카오 현황 보고 위치 지배구조 기후변화 관련 리스크 및 기회를 관리하는 기업의 지배구조 공개 카카오는 이사회 산하 ESG위원회에서 기후변화 대응을 포함한 환경경영 전반의 이슈를 관리·감독하고 있습니다. 카카오의 CEO는 전력 사용 및 온실가스 관련 이슈에 대해 정기적으로 보고 받고 있으며, 온실가스 배출량 감축 현황, 목표 달성 여부, 기후변화 관련 리스크 등을 관리하며 투자를 결정합니다. 전사 환경경영 실무 추진, 환경경영시스템 운영, 환경 성과 관리를 담당하는 ESG 전담 조직에는 ESG경영팀 및 환경경영 TF가 있습니다. ESG 위원회는 규정에 따라 연간 최소 2회 개최하고 있으며, 2022년에는 총 3회 개최하였습니다. 2022년 4월에는 이사회 검토와 의결을 통해 회사의 중장기 기후변화 대응 방향성을 담은 ‘2040 Net Zero’ 목표를 수립하였습니다. 향후 수립된 목표 달성을 위해 추진하는 기후변화 대응 활동 및 성과는 ESG위원회를 통해 관리, 감독할 계획입니다. 더불어 기후변화 관련 리스크와 기회를 포함한 비재무 리스크의 통합적인 관리를 위해 리스크 관리 규정을 제정하고, ERM위원회를 설치하는 등 리스크 관리 체계를 구축하여 운영하고 있습니다. 27~29, 87~89 전략 기후변화 관련 리스크 및 기회가 사업, 전략, 재무계획에 미치는 실질 및 잠재적 영향 공개 카카오는 사업 활동이 환경에 미치는 영향이 비교적 적은 인터넷, 모바일 플랫폼 기업이나, 온실가스로 인한 기후변화 및 에너지 고갈 등의 환경 문제의 심각성을 인식하고 환경 문제 해결에 적극 동참하고 있습니다. 사업 운영 과정에서 발생하는 환경 영향 관리를 위해 온실가스 배출량 데이터를 모니터링하며, 카카오의 서비스와 플랫폼을 통해 이용자가 환경 영향 저감에 기여할 수 있도록 친환경 플랫폼 및 서비스 생태계를 구축하고 있습니다. 카카오는 기후변화로 인한 리스크와 기회가 재무적 측면에 미치는 영향을 파악하고 관리하기 위해 저탄소 경제로 전환하는 과정에서 발생하는 위험을 전환 리스크, 이상 기후현상으로 인한 위험을 물리적 리스크로 규정하고 있으며, 주요 리스크 및 기회 요인을 식별하여 주기적으로 관리합니다. 특히 카카오가 당면한 주요 리스크 요인인 정책, 평판 리스크를 관리하기 위해 친환경 전환, 기회 요인 탐색을 적극적으로 추진하고 있습니다. 또한 사회의 편의성과 밀접한 데이터센터는 미래 환경 변화에 대비하여 친환경적 설계를 적용하고 있습니다. 16, 27~33 위험관리 기업이 기후변화 관련 리스크 요인을 식별, 평가 및 관리하는 방법 공개 카카오는 환경경영 관련 실무를 담당하는 ESG경영팀 및 환경경영 TF, 통합적 리스크 관리를 위한 ERM위원회를 통해 기후변화 관련 리스크와 기회 요인을 정기적으로 식별하고, 관련 내용을 ESG위원회에 보고합니다. 또한 전사 리스크 관리 규정에 따라 이사회, ESG위원회, 감사위원회는 기후변화 관련 현재 또는 예상치 못한 리스크에 대한 대내외적 환경 변화 등으로 잠재적 손실이 발생할 위험의 영향도를 분석하고, 적절한 대응을 통해 리스크를 관리할 수 있도록 별도의 위기관리계획을 시행하며, ERM위원회는 이를 지원합니다. 17, 85, 87~89 지표와 감축목표 기후변화 리스크와 기회 평가 및 관리를 위한 지표와 감축 목표 공개 카카오는 기후변화 관련 위험과 기회를 측정하고 관리하기 위해 2021년부터 제주 오피스와 판교아지트, 데이터센터의 온실가스 인벤토리(Scope 1, 2&3)를 구축하여 온실가스 배출량을 산정하고 있으며, 이와 더불어 에너지 사용량을 모니터링하고 있습니다. 더불어 카카오는 SBTi 1.5℃ 기후변화 시나리오를 기반으로 2040 Net Zero 달성을 목표로 하는 기후변화 대응 전략을 마련하였습니다. 카카오 공동체와 함께 2040년까지 탄소 배출량 ‘0’을 달성하기 위한 감축 과제를 발굴하고, 2030년까지 2021년 대비 Scope 1, 2 배출량을 40%, Scope 3 배출량을 17% 감축하는 것을 중간 목표로 설정하였으며, 2040년까지 Scope 1, 2 배출량 Zero를 달성하고자 합니다. 28, 95~96 TCFD 카카오는 국제사회 요구에 따라 기후변화 대응에 적극 동참하며, 기후변화로 인한 실질적이고 잠재적인 재무 영향을 파악하고, 이에 대한 회사의 전략 방향과 관리 체계를 수립하였습니다. 앞으로도 TCFD 권고안에 기반하여 회사의 기후변화 대응 현황을 투명하게 공개함으로써 이해관계자와 적극적으로 소통하겠습니다. 대분류 중분류 소분류 주요 내용 영향 기간(Time Horizon) 영향도 단기 중기 장기 리스크 요인 전환 리스크 정책 및 법률 탄소규제도입에 따른 배출량 보고·감축 이행 및 ISSB, GEC 등 환경정보 공시 · 과태료, 탄소배출권 구매비용의 발생 · 브랜드가치 하락 및 평판 리스크의 증가 상 신재생에너지 전환 · 트래픽 증가에 따른 전력사용량 급증으로 인한 비용의 발생 · 미이행 시 평판 리스크로 확대 상 기술 친환경 기술 개발 및 도입 지연 · 브랜드가치 저하, 평판 리스크로 확대 중 시장 친환경 확산을 위한 신산업 미 도입 및 지연 · 브랜드가치 저하, 평판 리스크로 확대 중 물리적 리스크 급성 이상기후(태풍, 한파)에 따른 인프라 손상 · 인프라 복구 비용, 서비스 안정성 저해 상 이상기후(폭염)에 따른 운용비(냉방)의 증가 · 냉방부하 증가에 따른 전력 비용 증가 중 장기 가뭄에 따른 IDC 냉각수 공급 차질 · 서비스 안정성 저해 상 만성 해수면 상승에 따른 인프라 손상 · 인프라 복구 비용, 서비스 안정성 저해 상 신종 감염병 발생, 생태계 파괴 · 안전 대응 비용 증가 하 기회 요인 에너지 효율화 고효율 장비 도입에 따른 에너지 효율 개선 · 운영 비용(전력비) 감소 등 원가 절감 중 제품 및 서비스 플랫폼 내 친환경 서비스 접목 · 우호적 평판, 신규 매출 발생 가능성 등 상 기후변화와 관련된 리스크 요인 및 기회 요인 108 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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ISSB UN Global Compact 1) 2022년 3월 공개된 IFRS 지속가능성 공시 기준 공개 초안을 기준으로 작성 구분 기준서 주요 조항 보고 위치 지배구조 지속가능성 관련 위험 및 기회 · 책임이 있는 의사결정 기구 명칭 · 의사결정 기구 위임 사항 · 역량 확보 방법 · 보고 빈도 · 목표 설정 및 성과지표의 보상 정책 포함 여부 · 경영진의 역할 등 17, 86 전략 지속가능성 관련 위험 및 기회를 다루기 위한 기업의 전략 · 유의적인 지속가능성 관련 위험 및 기회 · 가치사슬에 미치는 영향 · 기업 전략 및 의사결정에 미치는 영향 14~16 위험관리 지속가능성 관련 위험 및 기회를 식별, 평가, 관리하는 과정 · 지속가능성 위험 및 기회 식별 프로세스 · 지속가능성 위험 및 기회 평가 프로세스 · 지속가능성 위험 및 기회 관리 체계 · 전사 ERM 체계와 통합 여부 36~38, 87~89 지표 및 목표 지속가능성 관련 위험 및 기회 측정, 감독, 관리하는 방법 · 목표 · 성과 지표 15~16, 95~103 IFRS S1 일반 요구사항1) 카카오는 ISSB(International Sustainability Standards Board)에서 공개한 글로벌 지속가능성 공시 기준 공개 초안에서 제시하는 4대 핵심 요소(Pillar)인 지배구조, 전략, 위험관리, 지표 및 목표와 연계된 성과 및 정보를 공시하고 있습니다. 유엔 글로벌 컴팩트(UNGC, UN Global Compact)는 인권, 노동, 환경, 반부패 분야 10대 원칙을 제시하는 글로벌 기업시민 이니셔티브로 100여 개 이상의 국가의 기업들이 가입하고 있습니다. 카카오는 2021년 2월 가입하여 기업의 사회적 책임을 이행하고 UNGC의 10대 원칙을 준수하고자 노력하고 있습니다. 앞으로도 UNGC의 10대 원칙 이행 성과를 투명하게 공개하여 기업시민의 책임을 다하겠습니다. 목표 카카오 현황 보고 위치 인권 1 기업은 국제적으로 선언된 인권 보호를 지지하고 존중해야 한다. 36~38 2 기업은 인권 침해에 연루되지 않도록 적극 노력한다. 노동 3 기업은 결사의 자유와 단체교섭권의 실질적 인정을 지지하고, 36~38 4 모든 형태의 강제 노동을 배제하며, 5 아동 노동을 효율적으로 철폐하고, 6 고용 및 업무에서 차별을 철폐한다. 환경 7 기업은 환경문제에 대한 예방적 접근을 지지하고, 27~34 8 환경적 책임을 증진하는 조치를 수행하며, 9 환경 친화적 기술의 개발과 확산을 촉진한다. 반부패 10 기업은 부당 취득 및 뇌물 등을 포함하는 모든 형태의 부패에 반대한다. 90~91 109 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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목표 지표 2022 카카오 기여 활동 보고 위치 (5.4) 국가별 상황에 맞춰 공공서비스, 사회기반시설, 사회보호정책, 가정 내 책임 공유 촉진을 통하여 무급 돌봄노동 및 가사노동에 가치를 부여하고 중요성을 인식한다. · 직장 어린이집 운영 및 판교아지트 어린이집 신설 · 배우자 포함하여 출산 및 유·사산휴가, 육아휴직, 태아검진휴가, 난임치료휴가, 가족돌봄휴가 제공 38 (7.3) 2030년까지 전 세계 에너지 효율의 개선율을 두 배로 늘린다. · 안산 데이터센터 친환경 설계 적용 및 에너지효율등급 예비인증서 1등급, 녹색건축 인증 최우수 등급 예비 인증서 획득 · 데이터센터 에너지 효율 인증 획득 서버 사용 및 설비 효율 개선 · 판교아지트 LEED 인증 Gold 등급 획득 30~31 (8.3) 생산 활동, 양질의 일자리 창출, 창업, 창의성과 혁신을 지원하는 개발지향 정책을 진흥하고, 금융 서비스 접근 등을 통해 미소기업 및 중소기업의 성장을 장려한다. · 지역별 전통시장 지원하는 소신상인 프로젝트 '우리동네 단골시장' 진행 · 소상공인 온라인 판로 지원 및 컨설팅 제공 · 카카오벤처스 ICT/SW 스타트업의 성장 지원 · 카카오엔터프라이즈 '상생 Boost-Up' 프로그램, 'Re:Born' 프로그램으로 스타트업 지원 38, 48~49 (8.5) 2030년까지 청년 및 장애인을 포함한 모든 여성과 남성을 위한 생산적 완전고용과 양질의 일자리 창출 및 동일가치노동에 대한 동일임금을 달성한다. · 자회사형 표준사업장 '링키지랩'을 통해 2022년 장애인 직원 23명 고용 · 국가공인 안마사 자격을 갖춘 시각장애인 헬스키퍼 및 사내카페 발달장애인 바리스타 직무 운영 (9.1) 모두를 위한 적정 가격의 공평한 접근에 중점을 두고, 경제발전과 인류의 웰빙 지원을 위해 양질의 신뢰할 수 있고 지속 가능하며 복원력 있는 사회기반시설을 구축한다. · 카카오뱅크 휴면예금/보험금 확인 서비스 출시 → 휴면예금/보험금 지급 건수 28.2만 건, 지급액 총 80.1억 원 · 오픈소스 관리 서비스 '올리브 플랫폼' 운영 · 공개 소프트웨어 활용 및 공유 52~53, 74 (10.2) 2030년까지 연령, 성별, 장애여부, 인종, 민족, 출신, 종교, 경제 및 기타 지위와 관계없이 모든 사람의 사회적·경제적·정치적 포용을 증진하고 확대한다. · 디지털 접근성 책임자(Digital Accessibility Officer) 선임 · 카카오 서비스 접근성 실태조사 실시 · 크루 및 외부 이해관계자 대상 접근성 교육 진행 · 카카오톡 이모티콘 및 이미지 대체 텍스트 제공 55~56 (11.2) 2030년까지 모두를 위한 안전한, 적정 가격의, 접근이 용이하고, 지속가능한 교통시스템을 제공하고, 특히 취약계층을 고려한 대중교통을 확대하여 도로 안전을 향상한다. · 카카오맵 지하철역 단차 정보 제공 · 제주 지역 내 휠체어로 이동 가능한 장소를 안내하는 '휠내비길' 서비스 지원 56, 79 (12.5) 2030년까지 예방, 감축, 재활용 및 재사용을 통해 쓰레기 발생을 대폭 줄인다. · 카카오메이커스 이용자 참여형 새활용 프로젝트 '새가버치' 진행 2, 32, 104 (12.6) 기업, 특히 대기업 및 다국적 기업이 지속가능한 활동을 도입하고, 보고 체계에 지속가능성 정보를 통합하도록 장려한다. · '2022 카카오 약속과 책임’ 보고서 발간 (13.3) 기후변화 완화, 적응, 영향 감축 및 조기 경보에 관한 교육, 인식 제고 및 인적·제도적 역량을 개선한다. · 액티브 그린 이니셔티브 수립 및 카카오 카본 인덱스 성과 관리 · 2040 Net Zero 이행 목표 선언 · 제주 오피스 재생에너지 100% 전환 · 2022 멜론뮤직어워드 운영상 발생한 탄소배출량 측정 및 자발적 탄소배출권 확보를 통해 상쇄 추진 28~30, 33 (14.1) 2025년까지 해양 쓰레기와 수질 오염을 포함하여 특히 육지기반 활동으로부터 발생하는 모든 종류의 해양 오염을 예방하고 상당한 수준으로 감소시킨다. · '우리바다 캠페인'을 통해 해양 환경 프로젝트를 위한 기부금 모금 · '에코씨드 캠페인'을 통해 기금을 조성하여 해양 환경 개선 사업에 활용 · 제주 해양 정화를 위해 제주 임팩트 챌린지 중 플로빙 프로젝트 지원 34 (15.2) 2020년까지 모든 형태의 산림에 대한 지속가능한 관리를 촉진시키고, 산림벌채를 중단하고, 황폐화된 산림을 복원하고 전 세계적으로 조림과 재 식림을 대폭 확대한다. · 산림 조성을 위한 기부금 조성 및 식재 활동에 기부 진행 → 멜론 '숲;트리밍 프로젝트', 카카오페이 '전자문서 그린 챌린지’ 등 · 카카오같이가치 산불 피해 산림 복원 모금 진행 34 (16.5) 모든 형태의 부정부패와 뇌물수수를 대폭 줄인다. · 카카오 공동체 윤리경영 체계 강화 → 공동체 공통 윤리 교육 콘텐츠 개발 및 전사 교육 진행 / 공동체 법무 테이블 운영 · 전 직원 대상 윤리 교육 참여 인원:3,334명(수료율 92.4%) · 내외부 상담/신고제도 접수 사례 100% 처리 완료 90~91, 102 (17.17) 파트너십 관련 경험과 자원에 기초하여 효율적인 공공, 민간, 시민사회 파트너십을 증진하고 장려한다. · 카카오같이가치 플랫폼을 통해 참여 확산 → 누적 기부 건수:약 4,758만 건 / 누적 기부 금액:약 589억 원 · 카카오임팩트 펠로우십을 통해 소셜임팩트를 창출하는 다양한 사회혁신가들을 지원 54, 71~73 UN SDGs 유엔 지속가능발전목표(UN SDGs, United Nations Sustainable Development Goals)는 2030년까지 사람과 지구를 위한 지속가능한 발전을 약속하는 17개 목표로, 글로벌 공통의 보편적 약속입니다. 세상의 더 나은 변화를 만들고자 하는 카카오의 존재 이유는 인류의 지속가능한 발전을 위한 UN의 글로벌 의제와 맞닿아 있습니다. 110 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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카카오 ESG 정책 및 규정 카카오는 모든 연령대가 자유롭게 이용할 수 있는 공간으로써 유해 정보로부터 청소년을 보호하고 안전한 인터넷 사용을 돕기 위해 노력합니다. 카카오는 지속가능한 경영 활동의 초석이 될 기업 지배구조 헌장을 제정하여 다양한 이해관계자와 신뢰를 형성하며 함께 성장하기 위해 최선을 다합니다. 카카오 감사위원회가 감사 업무를 적정하고 효과적으로 수행할 수 있도록 직무 수행 기준과 운영에 필요한 사항을 규정합니다. 카카오는 서비스를 제공함에 따라 발생하는 환경영향을 최소화하고 환경오염 예방과 환경 보호 활동을 통해 책임을 다하고자 합니다. 환경 방침 카카오 청소년 보호정책 기업 지배구조 헌장 감사위원회 규정 카카오는 아동·청소년 성범죄에 대해 무관용의 원칙을 적용하며, 아동·청소년 성범죄 예방을 위한 다양한 기술 개발 및 적용을 위해 노력합니다. 카카오 이사회의 효율적 운영을 위해 필요한 사항을 규정함으로써 건전한 지배구조를 구축합니다. 카카오 경영 전반에서 발생할 수 있는 리스크를 종합적이고 효율적으로 관리함으로써 경영 안전성을 유지하는 데 필요한 사항을 규정합니다. 카카오는 서비스와 사업 안에서 발생할 수 있는 인권 침해적 요소의 사전 예방에 힘쓰며, 인권 침해 발생 시 신속하게 대응하고 해결하기 위해 최선을 다합니다. 인권경영선언문 카카오는 모든 크루 및 종사자가 안전하고 쾌적한 환경에서 근무할 수 있도록 최선을 다합니다. 안전보건 경영방침 아동·청소년 성보호 정책 이사회 규정 리스크관리 규정 카카오는 데이터의 연결과 보호의 균형을 위해 노력하며, 더 나은 서비스를 제공하고자 데이터의 가치를 높이고 이용자의 정보를 안전하게 보호합니다. 카카오 이사회 내 설치된 이사후보추천위원회의 효율적 운영을 위해 필요한 사항을 규정합니다. 카카오는 경영 활동 전반, 내외부적인 관계에 있어 철저히 청렴할 것을 확약하며, 회사가 추구하는 가치를 위배하거나 그렇게 보일 수 있는 상황을 피하기 위하여 지켜야 할 원칙을 제시합니다. 카카오는 알고리즘과 관련된 모든 노력을 우리 사회 안에서 다하며, 이를 통해 인류의 편익과 행복을 추구합니다. 알고리즘 윤리헌장 프라이버시 정책 이사후보추천위원회 규정 윤리규정 카카오는 협력사가 모든 적용 가능한 법규를 준수하고 사회적 책임을 다하여 카카오와 동반 성장할 수 있는 토대를 마련하도록 지원합니다. 카카오 이사회 내 설치된 보상위원회의 효율적 운영을 위해 필요한 사항을 규정합니다. 카카오는 파트너사를 경영활동의 동반자로서 존중하고, 투명하고 공정한 거래와 상호 협력을 통해 동반성장을 추구합니다. 카카오는 표현의 자유를 남용하여 타인의 안전을 위협하는 발언을 경계하며, 온라인 증오발언을 근절하기 위해 노력합니다. 증오발언 근절원칙 카카오 협력사 지속가능경영 가이드 보상위원회 규정 윤리실천 협약 카카오의 조직 활동에 관한 근본 규칙을 규정합니다. 카카오 이사회 내 설치된 ESG위원회의 효율적 운영을 위해 필요한 사항을 규정합니다. 카카오는 성장을 통해 사회·경제 발전에 공헌하며 법규에 따른 성실한 세무 신고 및 납부 의무 이행을 위해 세무 정책을 수립하여 운영하며, 원칙에 따라 세금 신고/납부를 충실히 수행합니다. 카카오는 서비스 내 발생할 수 있는 문제 상황에 일관성 있게 대처하기 위해 서비스 운영의 기준 및 이용자가 준수해야 할 세부적인 사항을 규정합니다. 카카오 운영 정책 정관 ESG위원회 규정 세무 정책 카카오는 환경, 사회, 지배구조 모든 측면에서 기업의 책임을 다하기 위하여 국내·외 이니셔티브 및 규범에 따라 규정과 정책을 수립하여 준수하고 있습니다. 111 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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협회명 OECD Digital for SMEs Global Initiative(D4SME) UN Global Compact 코리아스타트업포럼 한국상장회사협의회 한국인터넷기업협회 한국인터넷자율정책기구 한국IR협의회 한국디지털광고협회 서울상공회의소 제주상공회의소 한국산업기술진흥협회 금융보안원 한국경쟁법학회 한국온라인쇼핑협회 한국정보보호최고책임자협회 제주스타트업협회 한국인터넷진흥협회 구분 주관 수상명 2022 웹어워드코리아 2022 모바일 UI/UX 이노베이션 대상 아시아경제 제7회 아시아양성평등지수 대상(서울특별시 시장상) LACP LACP(League of American Communications Professionals) Vision Awards 금상 수상 ARC ARC(Annual Report Competition) Awards 은상 수상 한국거래소 유가증권시장 영문 공시우수법인 선정(3년 연속) KILT 통합 벤치마크 글로벌 영어 기계독해 대회 1위(카카오엔터프라이즈) 독일국제포럼디자인(iF) 레드닷디자인 어워드 브랜드&커뮤니케이션 디자인 부문 본상 수상 (카카오모빌리티) 미국 국립표준기술연구소(NIST) AI 얼굴 인식 기술 대회 FRVT 1:1 검증 키오스크 부문 1위, 1:N 조사 키오스크 부문 1위(카카오엔터프라이즈) 구글 클라우드 구글 클라우드 고객 어워즈 3개 부문 수상(카카오브레인) 독일국제포럼디자인(iF) iF 디자인 어워드 모바일 앱 부문 본상 수상(카카오엔터테인먼트) 센서타워 센서타워 APAC AWARDS, 가장 많이 팔린 서적앱 수상(카카오픽코마) 센서타워 센서타워 어워드 코리아, 가장 빠르게 성장한 게임 퍼블리셔 부문 수상(카카오게임즈) 여성가족부, 문화체육관광부 가족친화 인증기업(카카오페이, 카카오게임즈, 링키지랩), 여가친화 인증기업 선정(카카오게임즈, 링키지랩) 2021 뉴시스 대한민국 일자리 대상 경제부총리상 문화체육관광부 정책소통 유공 포상 대통령표창 한국능률협회컨설팅 한국에서 가장 존경 받는 기업 ALL STAR 부문 편입, 포털서비스 부문 1위 한국거래소 유가증권시장 영문공시 우수법인 선정 한국IR협의회 한국IR대상 유가증권시장부문 최우수상 매일경제 제4회 대한민국 회계대상 대상 개인정보보호위원회, 과학기술정보통신부, 금융위원회, 보건복지부 가명정보 활용 우수사례 경진대회 대상(카카오뱅크) 문화체육관광부, 한국콘텐츠진흥원 뉴미디어 콘텐츠상 미디어사업자 부문 특별상(카카오엔터테인먼트) 고용노동부 일자리 으뜸기업 선정(카카오커머스, 카카오페이, 카카오엔터테인먼트, 디케이테크인) 2020 한국광고학회 카카오 비즈보드, 올해의 브랜드상 한국IR협의회 한국IR대상 유가증권시장부문 우수상 머니투데이 머니투데이 IR대상 종합 대상 한국거래소 유가증권시장 영문공시 우수법인 선정 이데일리 좋은 일자리 대상 고용노동부 장관상, 근로환경개선부문 아시아경제 제5회 아시아여성지수 시상 아시아경제대표이사상, 조직문화부문 아시아태평양광고제(ADFEST) Mobile 부문 Bronze 수상 한국문화예술위원회 올해의 예술후원인 대상 프런티어 부문 여성가족부 가족친화 인증기업 선정 협회 가입 현황 주요 수상 내역 2022년 및 2023년 ESG 대외 성과 DJSI 월드, 아시아태평양, 한국 지수 편입(2년 연속) (Interactive Media, Service&Home Entertainment 산업군 최우수 기업) MSCI ESG 평가 AA등급 획득 S&P Global 주관 Sustainability Distinction에서 최상위 등급인 ‘Top 1%’로 선정 한국ESG기준원 ESG 평가 통합부문 A등급 획득 (2년 연속) 112 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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온실가스 검증의견서 검증개요 ㈜한국경영인증원은 주식회사 카카오의 2022년도 온실가스 배출량에 대한 자발적인 제3자 독립 검증심사를 의뢰 받았습니다. 조직 및 운영경계에 대한 검증을 수행하여 그 결과를 아래와 같이 표명하며, 본 검증의견서는 발행일 기준으로 유효합니다. 검증범위 • 조직경계 및 운영경계 조직경계는 국내외 관련 지침의 운영통제적 접근방법에 따라 주식회사 카카오의 판교오피스, 제주오피스, 데이터센터, 오프라인 판매시설(직영) 4개소를 대상으로 함 • 검증대상 기간:2022년 1월 1일~2022년 12월 31일(1개년도) • 온실가스 종류:CO2, CH4, N2O, HFCs, PFCs, SF6 • 배출원 검증범위 Scope1(직접배출), Scope2(간접배출) • 수행한 검증업무 주식회사 카카오 방문 및 온실가스 데이터 집계를 책임지는 담당자 인터뷰 온실가스 배출량에 대한 데이터 집계기준에 대한 프로세스 이해 검증대상에 대한 전산시스템, 각종 고지서, 납부내역서 등 원천정보 검토 문서심사 및 리스크 평가, 검증기법(열람, 실사, 관찰, 인터뷰 등)을 활용한 준비 및 대조심사 보증수준:제한적 보증수준(Level of Limited Assurance) 검증기준 International Standard on Assurance Engagements 3000 (Revised) – ‘Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information’ ISO 14064-1 Greenhouse gases -- Part 1:Specification with guidance at the organization level for quantification and reporting of greenhouse gas emissions and removals (2006), ISO 14064-3 Greenhouse gases -- Part 3:Specification with guidance for the validation and verification of greenhouse gas assertions (2006), IPCC Guidelines for National Greenhouse Gas Inventories (2006), WRI/WBCSD GHG Protocol, 환경부고시 제2021-112호, 온실가스 배출권거래제 운영을 위한 검증지침(중요성 판단기준, IPCC 배출계수 및 발열량, 국가 고유 발열량 및 배출계수) 검증결과 주식회사 카카오의 2022년도 Scope1(직접배출), Scope2(간접배출)의 온실가스 배출량은 다음과 같습니다. • 온실가스 배출량 및 에너지 사용량 검증의견 상기 제시된 검증 범위 및 기준에 따라 온실가스 배출량 검증을 수행한 결과 ㈜한국경영인증원의 검증의견은 다음과 같습니다. 주식회사 카카오의 2022년도 온실가스 배출량 데이터 검증을 통해 위와 같이 배출량을 확인하였으며, 검증범위 및 검증기준에서 요구하는 집계기준을 위배하였다는 점을 발견하지 못하였습니다. 본 검증의견서는 제공된 데이터 한계 및 샘플링 방법 등 제한된 요소에 따라 영향을 받을 수 있으며, 이러한 검증의 한계로 검출오류에 대한 한계를 내포하고 있습니다. 제한된 조직경계 내에서 중요한 불일치에 대한 양적 판단기준은 제한적 보증 수준인 총 배출량 기준 ±5%를 적용하였으며, ‘적정’ 하다는 검증의견에 영향을 미치는 중대한 오류 및 누락은 확인되지 않았습니다. 2023년 4월 27일 ㈜한국경영인증원 대표이사 황 은 주 연도 업체명 연간 온실가스배출량(tCO2-eq) 연간 에너지사용량(TJ) 비고 직접배출 (Scope1) 간접배출 (Scope2) 총량 연료 사용량 전기 사용량 스팀 사용량 총량 2022 ㈜카카오 248 67,143 67,391 4 1,396 9 1,409 주1) 온실가스:CO2, CH4, N2O, HFCs, PFCs, SF6 주2) 1 tCO2-eq.:이산화탄소 1톤 또는 기타 온실가스의 지구온난화 영향이 이산화탄소 1톤에 상당하는 양 주식회사 카카오 온실가스·에너지 검증의견서 Independent Verification Statement 113 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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온실가스 검증의견서 온실가스·에너지 검증의견서 Independent Verification Statement 주식회사 카카오 검증개요 ㈜한국경영인증원은 주식회사 카카오의 2021년도, 2022년도의 Scope3 온실가스 배출량에 대한 자발적인 제3자 독립 검증심사의 의뢰를 받았습니다. 2021년도, 2022년도의 조직 및 운영경계에 대한 검증을 수행하여 그 결과를 아래와 같이 표명하며, 본 검증의견서는 발행일 기준으로 유효합니다. 검증범위 • 조직경계 및 운영경계 조직경계는 WRI/WBCSD GHG Protocol Chapter 3의 운영통제적 접근방법에 따라 주식회사 카카오의 Scope3에 한정함. • 검증대상 기간:2021년 1월 1일~2021년 12월 31일, 2022년 1월 1일~2022년 12월 31일 • 온실가스 종류:CO2, CH4, N2O, HFCs, PFCs, SF6 • 배출원 검증범위 Scope3(기타간접배출) Scope3는 총 15개의 카테고리 중에 13개의 카테고리를 산정대상으로 함. • 수행한 검증업무 주식회사 카카오 방문 및 총괄 온실가스 데이터 집계 담당자 인터뷰 온실가스 배출량 데이터 집계기준 및 프로세스 이해 검증대상에 대한 전산시스템, Raw Data, 출처 등 원천정보 검토 문서심사 및 리스크 평가, 검증기법(열람, 실사, 관찰, 인터뷰 등)을 활용한 준비 및 대조심사 보증수준:제한적 보증수준(Level of Limited Assurance) 검증기준 ISO 14064-1 Greenhouse gases -- Part 1:Specification with guidance at the organization level for quantification and reporting of greenhouse gas emissions and removals (2006), ISO 14064-3 Greenhouse gases -- Part 3:Specification with guidance for the validation and verification of greenhouse gas assertions (2006), IPCC Guidelines for National Greenhouse Gas Inventories (2006), WRI/WBCSD GHG Protocol, 환경부 온실가스·에너지 목표관리제 운영을 위한 검증지침(중요성 판단기준, IPCC 배출계수 및 발열량, 국가 고유 발열량 및 배출계수) 검증결과 주식회사 카카오에 대한 2021년도, 2022년도의 Scope3(기타간접배출)의 카테고리별 온실가스 배출량은 다음과 같습니다. • 온실가스배출량 검증의견 상기 제시된 검증 범위 및 기준에 따라 온실가스 배출량 검증을 수행한 결과 한국경영인증원의 검증의견은 다음과 같습니다. 주식회사 카카오의 2021년도, 2022년도 Scope3 온실가스 배출량 데이터 검증을 통해 위와 같이 배출량을 확인했으며, 검증범위 및 검증기준에서 요구하는 집계기준을 위배했다는 점을 발견하지 못했습니다. 본 검증의견서는 제공된 데이터 한계 및 샘플링 방법 등 제한된 요소에 따라 영향을 받을 수 있으며, 이러한 검증의 한계로 검출오류에 대한 한계를 내포하고 있습니다. 제한된 조직경계 내에서 중요한 불일치에 대한 양적 판단기준은 제한적 보증수준인 총 배출량 기준 ±5%를 적용했으며, ‘적정’ 하다는 검증의견에 영향을 미치는 중대한 오류 및 누락은 확인되지 않았습니다. (단위:tCO2-eq./yr) 카테고리 2021년 2022년 카테고리 1 137 63 카테고리 2 47,898 49,508 카테고리 3 6,176 7,922 카테고리 4 3 1 카테고리 5 56 282 카테고리 6 91 435 카테고리 7 210 71 카테고리 9 110 87 카테고리11 8,151 4,547 카테고리 12 253 203 카테고리 13 272 207 카테고리 14 25 26 카테고리 15 6,011 7,165 합 계 69,393 70,517 2023년 4월 27일 ㈜한국경영인증원 대표이사 황 은 주 114 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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제3자 검증의견서 로이드인증원 검증의견서 카카오의 2022년도 지속가능경영보고서 관련 이 검증의견서는 지속가능경영보고서의 독자를 위한 것으로서, 카카오와의 상호계약에 따라 작성되었습니다. 검증 기준 및 범위 로이드인증원(LRQA)은 카카오로부터 ‘2022 카카오의 약속과 책임’ (이하 “보고서”)에 대한 독립적인 검증 제공 요청을 받았습니다. 본 검증은 아래 검증 기준에 따라 AA1000AS v3를 활용하여 Moderate Level 및 전문가적 판단(Professional Judgement)의 중요성 기준으로 수행되었으며, 범위는 Type 2이었습니다. 검증 범위에는 카카오의 국내 사업장 운영 및 활동이 포함되었으며, 특히 다음의 요구사항이 포함되었습니다. • AA1000 AccountAbility 원칙1, 즉 포괄성, 중요성, 대응성 및 영향성 원칙의 준수 평가 • 보고서가 GRI 표준 20212 에 의거하여 작성되었는지에 대한 확인 • 하기 지표들에 대한 데이터 및 정보의 정확성 및 신뢰성 평가 - GRI Content Index에 열거된 중요 토픽 관련 성과지표들 - SASB3 Accounting Metrics 및 Activity Metrics 카카오의 협력회사, 계약자 그리고 그 외의 제3자에 관한 데이터 및 정보는 검증 범위에서 제외되었습니다. 로이드인증원의 책임은 카카오에 대해서만 국한됩니다. 로이드인증원은 마지막 주석에서 설명한 것과 같이 타인 혹은 타 조직에게 어떤 의무나 책임을 지지 않습니다. 보고서 내의 모든 데이터와 정보의 수집, 취합, 분석 및 제시, 그리고 보고서 발간 시스템에 대한 효과적인 내부 통제 유지에 대한 책임은 카카오에게 있습니다. 최종적으로 보고서는 카카오에 의해 승인되었으며, 카카오의 책임이 됩니다. 로이드인증원의 의견 로이드인증원의 접근 방법에 기초한 검증 결과, 모든 중요 측면에서, 카카오가 하기 사항을 이행하지 않았다고 의심되는 사항은 발견되지 않았습니다. • 상기 요구사항의 만족 • 정확하고 신뢰성 있는 성과 데이터 및 정보의 공개(검증 과정에서 발견된 모든 오류는 수정되었음) • 독자와 이해관계자에게 중요한 모든 이슈 보고 이 의견은 Moderate Level의 검증에 바탕을 두며, 중요성 기준으로서 검증심사원의 전문가적 판단에 기초하여 도출되었습니다. Note:Moderate Level의 검증에서 증거 수집 범위는 High Level의 검증보다 작습니다. Moderate Level의 검증은 사업장에서 원시데이터를 직접 확인하기 보다는 취합된 데이터에 초점을 둡니다. 결과적으로 Moderate Level의 검증은 High Level의 검증보다 보증 수준이 현저히 낮습니다. 로이드인증원의 접근 방법 로이드인증원의 검증은 로이드인증원의 검증 절차에 의거하여 수행됩니다. 본 검증을 위해 증거 수집의 일환으로 다음의 활동들이 수행되었습니다. • 이해관계자들이 제기한 이슈들이 올바르게 파악되었는지를 확인하기 위하여 이해관계자 참여에 대한 카카오의 접근법을 평가하였습니다. 우리는 문서 및 관련 기록들을 검토함으로써 이를 수행하였습니다. • 중요 이슈가 보고서에 적절히 포함되었는지를 확인하기 위하여 중요 이슈를 식별하고 결정하는 카카오의 프로세스를 검토하였습니다. 우리는 카카오의 보고서와 타사의 보고서를 대조하여 해당 산업계의 특정 이슈들이 서로 비교가 가능하도록 보고되었는지 확인하였습니다. 또한 우리는 카카오가 중요 이슈 결정 과정에서 사용한 기준들을 검토하였습니다. 이는 카카오의 비즈니스상 의사 결정이 지속가능한 발전과 관련된 정보를 토대로 이루어지는지에 대해 평가할 목적으로 진행되었습니다. • 보고서에 중대한 오류, 누락 혹은 잘못 기술된 사항이 없는지 확인하기 위하여 카카오의 데이터 관리 시스템을 심사하였습니다. 우리는 이를 위해 내부 검증을 포함하여 데이터 처리 절차, 지침 및 시스템의 효과성을 검토하였습니다. 우리는 또한 데이터를 취합ㆍ편집하고 보고서 초안을 작성하는 핵심 인원들과 면담하였습니다. • 온실가스 배출량 및 에너지 사용량 데이터가 제3자로부터 검증받은 명세서와 일치하는지 확인하였습니다. • 경기도에 위치한 카카오 판교오피스를 방문하여 카카오가 제공한 증거들을 검토하였습니다. 관찰사항 검증 과정에서 파악된 추가적 관찰사항 및 발견사항들은 다음과 같습니다. • 포괄성:카카오의 이해관계자 참여 프로세스로부터 제외된 어떠한 중요 이해관계자 그룹도 발견되지 않았습니다. • 중요성:카카오의 지속가능성 성과와 관련하여 보고서에 포함되지 않은 중요한 이슈는 발견되지 않았습니다. 카카오는 어떤 이슈가 중요한지를 결정하기 위해 폭넓은 기준을 수립하였으며, 이러한 기준들이 회사의 경영측면에만 편향되어 있지 않았습니다. • 대응성:카카오는 ESG 전략을 운영 전반에 통합하기 위해 노력하고 있습니다. 특히 관련 부서들에 대한 성과평가에 ESG 관점을 통합함으로써 ESG 전략의 실행을 촉진하고 있습니다. • 영향성:카카오는 중요 토픽 관련 영향에 대한 조직의 관리 성과를 설명하기에 적절한 성과지표를 선택하여 보고할 수 있도록 관련 절차를 강화할 필요가 있습니다. • 신뢰성:보고된 지표들에 대한 카카오의 데이터 보고 관리 시스템은 잘 구축되어 있습니다. 1) https://www.accountability.org 2) https://www.globalreporting.org 3) https://www.sasb.org 115 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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제3자 검증의견서 로이드인증원의 자격 및 독립성 로이드인증원은 ISO 14065(온실가스 ― 온실가스 타당성 평가 및 검증기관 인정 또는 인증에 관한 요구사항) 및 ISO/IEC 17021(적합성평가 - 경영시스템 심사 및 인증을 제공하는 기관에 대한 요구사항)의 인정 요구사항을 만족하는 포괄적인 경영시스템을 이행 및 유지하고 있으며 품질관리기준서1(ISQC1:International Standard on Quality Control 1의 요구사항과 국제윤리기준위원회(IESBA:International Ethics Standards Board for Accountants)의 공인회계사 윤리 강령을 준수합니다. 로이드인증원은 자격, 훈련 및 경험에 근거하여 적절하게 자격이 부여된 검증심사원을 선정하도록 보장하고 있습니다. 적용된 접근 방법이 엄격히 지켜지고 투명하도록 보장하기 위해 모든 검증 및 인증 평가의 결과는 내부적으로 경영진에 의해 검토되고 있습니다. 로이드인증원은 카카오에 대해 본 검증 심사만을 수행하였으므로 독립성 및 공평성에 위배되지 않습니다. 일자:2023년 5월 3일 김태경 검증팀장 로이드인증원(LRQA)을 대표하여 대한민국 서울특별시 중구 소월로2길 30, T타워 2층 LRQA 계약번호:SEO00000823 LRQA Group Limited, its affiliates and subsidiaries, and their respective officers, employees or agents are, individually and collectively, referred to in this clause as 'LRQA'. LRQA assumes no responsibility and shall not be liable to any person for any loss, damage or expense caused by reliance on the information or advice in this document or howsoever provided, unless that person has signed a contract with the relevant LRQA entity for the provision of this information or advice and in that case any responsibility or liability is exclusively on the terms and conditions set out in that contract. The English version of this Assurance Statement is the only valid version. LRQA assumes no responsibility for versions translated into other languages. This Assurance Statement is only valid when published with the Report to which it refers. It may only be reproduced in its entirety. Copyright © LRQA, 2023. 116 2022 카카오의 약속과 책임 Introduction Our Commitments to a Better World Sustainable Management Appendix

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2020 카카오의 약속과 책임

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Contents About this Report Introduction 존재이유와 카카오스러움 이사회 의장 메시지 CEO 메시지 카카오 소개 카카오의 비즈니스 2020-2021 Highlights 7 8 10 12 14 18 Our Commitments to a Better World 더 나은 세상을 위한 카카오의 약속과 책임 � 사회문제�해결 � 함께�성장 � 디지털�책임 � 지속가능한�환경 코로나19 시대의 플랫폼 22 24 26 28 30 32 Sustainable Management 환경(Environmental) � 환경경영�체계 � 환경영향�저감 � 친환경�데이터센터 � 친환경�서비스 사회(Social) � 카카오�크루 � 파트너 � 이용자 � 커뮤니티 거버넌스(Governance) � 기업�지배구조 � 리스크�관리 � 윤리경영 40 42 43 44 47 50 52 60 70 82 90 92 97 100 Appendix 카카오 공동체 소개 이해관계자 소통 중대성 평가 성과 데이터 GRI Content Index SASB 대조표 TCFD UN SDGs UN Global Compact 협회 가입 현황 주요 수상 내역 온실가스 검증 성명서 제3자 검증의견서 104 107 108 110 124 128 129 130 131 132 133 134 136 보고서 개요 카카오는�더�나은�세상을�만들기�위한�회사의�약속과�책임� 활동을�담은�ESG�보고서를�발간합니다.�회사가�추진한� 환경,�사회,�지배구조�측면의�성과를�본�보고서를�통해� 투명하게�공개함으로써�이해관계자와�함께�소통하고자� 합니다. 보고 기준 본�보고서는�국제�지속가능성�보고�기준인�GRI(Global� Reporting�Initiative)�Standards의�핵심적�부합� 방법(Core�Option)과�미국�지속가능성�회계기준인� SASB의�Internet�Media�&�Services�기준에� 따라�작성하였으며,�재무�성과는�별도�언급이�없을� 경우�한국채택국제회계기준(K-IFRS)�연결기준으로� 작성하였습니다. 보고 기간 보고�기간은�2020년�1월�1일부터�2020년�12월� 31일까지입니다.�2020년�이전�또는�2021년� 상반기�정보가�일부�포함되었으며,�보고서�내�별도� 표시하였습니다.�정량�성과의�경우�연도별�추이�분석이� 가능하도록�최근�3개년(2018년~2020년)�수치를� 제공하고�있습니다. 보고 범위 재무성과는�연결�기준,�비재무�성과는�카카오�국내�본사를� 중심으로�보고하였습니다.�일부�환경�및�사회�성과의�경우� 주요�계열회사의�성과를�포함하고�있습니다. 보고서 검증 카카오는�보고서�작성�프로세스와�공개된�정보의�신뢰성� 확보를�위해�독립된�검증�기관인�로이드인증원으로부터� 제3자�검증을�받았습니다.�적용된�검증�기준은� AA1000AS�Moderate�Level,�Type2입니다. 보고서 문의처 보고서에�대한�문의사항은�아래로�연락�주시기�바랍니다. 카카오 ESG TF 이메일:�esg@kakaocorp.com

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Part. I Introduction • 존재이유와 카카오스러움 • 이사회 의장 메시지 • CEO 메시지 • 카카오 소개 • 카카오의 비즈니스 • 2020-2021 Highlights

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Part. Ⅰ 6 Introduction 7 One Kakao 기술과 사람이 만드는 더 나은 세상 Making a better world with people and technology Kakao 연결을 넘어 의미있는 관계로 Building meaningful relationship beyond the connection 가보지 않은 길을 두려워하지 않습니다 Willing to Venture 무엇이든 본질만 남기고 처음부터 다시 생각해봅니다 Back to Basics 나보다 동료의 생각이 더 옳을 수 있다는 믿음을 가집니다 Trust to Trust 스스로 몰입하고 주도적으로 일합니다 Act for Yourself 세상을 선하게 바꾸려고 노력합니다 Tech for Good 존재이유 카카오스러움

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Part. Ⅰ 8 Introduction 9 이사회 의장 메시지 기술과�사람으로�더�나은�세상을�만들기�위한� 카카오의�여정에�관심과�지지를�보내주고�계신� 주주·투자자·이용자�여러분�그리고�이�길을�함께� 걷고�있는�파트너와�카카오의�구성원인�크루� 여러분께�감사의�뜻을�전합니다. 저는�지난�10여�년�동안�세상을�지속적으로� 변화시킬�수�있는�가장�효율적인�조직은� 기업이라고�생각해�왔습니다.�실제로�카카오는� 소통과�이동,�금융�등에서�당연하게�받아들였던� 불편한�영역을�재정의하면서�사람들의�일상을� 바꿔왔습니다. 이와�함께�카카오는�새로운�플랫폼을�만들어� 사회와�함께�성장하는�생태계를�만들기�위해� 노력해�왔습니다.�카카오의�플랫폼을�통해� 기존에�없던�직업이�생겼고,�파트너들은�안정적인� 수익을�추구하게�됐습니다.�카카오는�앞으로도� ‘카카오만의�방식’으로�사회문제를�해결하고� 새로운�가치를�창출해가는�주체자�역할을�강화해� 나가려�합니다. 카카오는�지속가능경영의�뿌리가�될� 기업지배구조헌장을�발표했습니다.�헌장에�담은� 내용처럼�전문성과�독립성을�갖춘�이사회의� 감독�아래�경영진은�책임�경영을�해�나갈�것이며� 건전한�지배구조�확립에도�최선을�다할�것입니다. 구체적인�실천�노력도�이어가고�있습니다.�우선,� 이사회의�독립성과�투명성을�높이기�위해�이사회� 의장과�대표이사를�분리하고�감사위원회�전원을� 사외이사로�구성했습니다.�이사회의�다양성과� 전문성을�확보하고자�여성�사외이사의�비율을� 높이고,�다양한�분야에서�활동하는�사외이사를� 균형적으로�선임했습니다.�또한�이사회�산하에� ESG위원회를�신설했습니다.�ESG위원회는� 회사의�지속가능경영�전략�방향성을�점검하고,� 관련�성과와�이슈를�관리·감독하는�등�ESG�중심� 경영을�강화하기�위한�역할을�수행합니다. 앞으로�ESG위원회를�중심으로�이뤄질� 지속가능경영�전략과�과제�이행�여부에�대한� 정기적인�점검�활동은�‘더�나은�세상’을�위한� 카카오의�약속과�책임을�실현하는�결과물이� 될�것입니다.�더불어�카카오의�약속과�책임� 보고서를�매년�발간해�환경·사회·지배구조�분야에� 대한�우리의�노력과�성과도�투명하게�공개할� 계획입니다.�이를�통해�이해관계자�여러분과의� 신뢰를�제고하고,�건강한�지배구조�문화�확산에� 힘을�기울이도록�하겠습니다. 카카오를�향한�이해관계자�여러분의�높은�관심은� 우리가�바꿀�미래에�대한�기대와�바람이라고� 생각합니다.�지난�10년�동안�카카오가�더�나은� 세상을�만들기�위해�고민해�온�것처럼,�앞으로의� 10년도�카카오가�가장�잘할�수�있는�일을�찾아� 사회문제를�해결하고�새로운�가치를�만들어�갈�수� 있도록�최선을�다하겠습니다. 가보지�않은�길을�두려워하지�않고,�오늘보다� 더�나은�세상을�만들기�위한�카카오의�끊임없는� 도전에�지속적인�관심과�격려�부탁드립니다. 감사합니다. 카카오�이사회�의장 김범수 안녕하십니까, 카카오의 이사회 의장과 ESG위원회 위원장을 맡고 있는 김범수입니다.

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Part. Ⅰ 10 Introduction 11 카카오의�ESG�보고서인�‘카카오의�약속과� 책임’의�발간을�맞아�인사�드립니다.�이�보고서는� ‘기술과�사람이�만드는�더�나은�세상’을�꿈꾸는� 카카오의�약속과�책임을�담고�있으며,�주주,� 투자자,�이용자,�파트너,�지역사회,�그리고�저희� 크루�모두의�발전을�위한�카카오의�노력과�활동을� 기록하였습니다. 2020년은�‘코로나바이러스감염증- 19(코로나19)’로�전�세계가�일상을�뺏긴�한�해를� 보냈습니다.�카카오는�우리의�기술과�서비스를� 통해�모두가�희망하는�일상을�회복할�수�있도록� 노력했습니다.�카카오톡을�이용해�이용자가� 온라인에서�지속적으로�소통하고�다양한�디지털� 콘텐츠를�활용할�수�있도록�도왔습니다. 코로나19�극복을�위한�사회적�노력에도� 적극�동참하여�다중이용시설�입장을�위한� ‘전자출입명부�QR코드�서비스’를�제공하여� 감염�확산을�막는�데�기여했습니다.�이�외에도� 카카오맵�서비스를�통해�공적�마스크�판매처�및� 선별진료소�위치를�이용자들이�쉽게�확인할�수� 있도록�했으며,�기부�플랫폼인�‘같이가치’를�통해� 코로나19로�어려움을�겪는�사람들을�위한�기부가� 활발하게�전개될�수�있도록�견인했습니다. 사업�측면에서도�카카오는�코로나19�유행의� 장기화로�실물경제가�위축되고,�경영�환경의� 불확실성이�증가하는�상황�속에서�리스크�요인에� 대해�선제적으로�대비할�수�있는�관리�체계를� 운영하여,�안정적�경영�활동을�펼쳐왔습니다. 2020년�매출은�전년�대비�약�35%�증가했고,� 영업이익은�약�120%�성장했습니다.�이는�기존� 사업의�안정적�성과와�신사업�매출�신장에�따른� 결과입니다.�플랫폼�부문은�톡비즈�시장의�수요� 증가에�따른�매출�상승과�모빌리티,�금융,�결제� 서비스의�성장으로�약�50%의�매출�상승을� 보였습니다.�콘텐츠�부문은�유료�콘텐츠의�글로벌� 거래액�확대,�신규�게임�출시와�글로벌�흥행에� 따른�성장,�IP�비즈니스의�영상�콘텐츠�매출�증가� 등으로�전년�대비�약�23%�상승했습니다. 안녕하십니까, 카카오 공동 대표 여민수, 조수용입니다. 2021년,�카카오는�플랫폼�사업�부문의� 경쟁력�확보와�신사업의�안정성�강화를�위해� 노력할�것입니다.�시장의�요구�사항에�맞춰� 톡비즈�플랫폼의�기능을�고도화하고,�콘텐츠� 부문의�다양성을�강화하여�시장�내�우위를� 굳건하게�지키는�동시에,�글로벌�시장�확장에도� 노력하겠습니다. 재무적�성과뿐만�아니라�카카오는�기업의� 사회적�책임을�강화하기�위해�다양한�활동을� 펼쳐왔습니다.�기업의�디지털�책임(Corporate� Digital�Responsibility,�CDR)�차원의� 활동도�적극�전개하여�2020년�7월,�아동�및� 청소년�문제�해결�의지를�담은�조항을�알고리즘� 윤리�헌장에�추가했으며,�2021년�1월에는� 이용자�인권�보호와�안전한�디지털�환경�조성을� 위한�‘증오발언�근절을�위한�카카오의�원칙’을� 발표했습니다. 동시에�인간�중심�철학을�기반으로�서로�존중하며� 함께�성장하기�위한�'카카오�인권경영선언문'을� 발표하고,�‘카카오�협력사�지속가능경영�가이드’� 수립을�통해�협력사들의�인권,�안전·보건,�환경,� 개인정보�및�지적재산권,�윤리에�대한�책임과� 역할�준수를�위한�가이드를�마련했습니다. 앞으로도�카카오는�'기술과�사람이�만드는�더� 나은�세상'을�위해�우리가�할�수�있는�최선의� 노력을�다하고자�합니다.�이를�위한�카카오의� 여정에�많은�관심과�지지를�보내주신�주주,� 투자자,�이용자,�파트너,�지역사회,�그리고� 크루�여러분께�깊은�감사의�말씀을�드립니다.� 지속가능한�성장을�위한�카카오의�노력에� 앞으로도�많은�응원을�부탁드립니다. 감사합니다. 카카오�공동�대표 여민수,�조수용 CEO 메시지

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Part. Ⅰ 12 Introduction 13 카카오 소개 카카오는�전문화된�인력,�기술력,�콘텐츠�경쟁력,�높은�모바일�트래픽을�바탕으로�글로벌�모바일�및�인터넷�시장에서�혁신적인� 라이프�서비스를�제공하는�‘모바일�라이프�플랫폼’입니다.�‘기술과�사람이�만드는�더�나은�세상’이라는�미션�아래�우리의�생활을� 둘러싼�모든�것을�연결하며,�실시간�상호�소통이�가능한�환경을�만들기�위해�회사의�모든�역량을�집중합니다. 회사 정보 주요 공동체 1) 현황 재무성과 회사명 주식회사 카카오 (Kakao Corp.) 설립연도 1995년 2월 16일 (주식회사 카카오와 합병일: 2014년 10월 1일) 대표이사 여민수, 조수용 본사 위치 제주특별자치도 제주시 첨단로 242(영평동) 임직원 수 2,837명 매출액 4 조 1,568 억 원 영업이익 4,559 억 원 신용등급 한국기업평가 AA- (등급 전망: 긍정적) 글로벌 네트워크 3) 3) 2020년 12월 31일 기준 카카오는 전 세계 9개 지역에 33개 계열회사가 진출하여 글로벌 네트워크를 운영하고 있음 1) 공동체는 카카오 그룹의 계열회사를 의미하며, 개별 공동체에 대한 소개는 본 보고서 104~106 페이지 참조 2) 작성 기준일 이후 2021년 3월 2일부로 카카오M과 카카오페이지가 카카오엔터테인먼트로 합병되었으며, 보고 기간에 해당되는 합병일 이전 성과는 개별 계열회사 성과로 구분하여 보고 2) 2020년 12월 31일 기준 2020년 12월 31일 연결기준 2020년 12월 31일 기준 2020년 12월 31일 기준 영국 1개 네덜란드 1개 중국 9개 홍콩 2개 일본 8개 인도네시아 2개 태국 1개 싱가포르 6개 미국 3개

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Part. Ⅰ 14 Introduction 15 카카오의 비즈니스 카카오는�새로운�소통�방식을�선도하는�커뮤니케이션�플랫폼,�다양한�콘텐츠를�만날�수�있는�콘텐츠�플랫폼,�소셜�기반�게임� 플랫폼,�생활�속�연결의�가치를�실현하는�라이프�플랫폼,�원하는�정보를�가장�쉽게�만날�수�있는�검색�플랫폼�등�다양한�영역의� 서비스를�제공합니다. 톡비즈 포털비즈 국내 1위 메신저인 카카오톡을 중심으로 다양한 모바일 서비스를 제공합니다. 카카오톡을 중심으로 한 모바일 생태계 안에서 다양한 사업들과 시너지를 발휘합니다. 포털 사이트 Daum을 통해 검색, 이메일, 커뮤니티 등 다양한 인터넷 기반의 서비스를 제공합니다. 카카오 생태계에 존재하는 풍부한 콘텐츠를 바탕으로 고도화된 검색 기술을 적용하여 이용자에게 만족감을 주는 경험을 선사합니다. 카카오톡 메신저 기능을 넘어 다양한 서비스를 통해 새로운 관계 형성을 지원하며 더욱 편리한 일상을 만들어 가는 생활 플랫폼으로 채팅, 보이스톡, 페이스톡, 오픈채팅, 이모티콘, 메일, 캘린더, 서랍, 콘텐츠, 샵검색, TV, 지갑 등의 다양한 서비스 제공 월간 활성 이용자 수(MAU) 국내 4,598만 명 글로벌 5,222만 명 카카오톡 선물하기 카카오톡 친구들과 메시지 보내듯 선물을 주고받고, 높은 접근성과 편리한 사용성을 기반으로 ‘선물’의 의미와 목적에 맞는 특화된 경험을 제공하는 모바일 메신저 기반의 커머스 플랫폼 비즈니스 월간 활성 이용자 수(MAU) 2,173만 명 다음 국내 대표 인터넷 포털로 검색, 이메일, 커뮤니티 등 인터넷 기반 서비스를 제공하는 플랫폼 카카오 비즈보드 카카오톡의 채팅탭, 공동체 주요 서비스의 트래픽을 기반으로 한 톡에서의 발견을 시작으로 애드뷰, 채팅, #탭 검색 등의 다양한 비즈니스 솔루션과 프리미엄 랜딩페이지를 제공하며, 구매, 예약 등의 액션까지 완료하게 하는 맞춤 성과형 디스플레이 광고 카카오톡 스토어 판매자 누구나 카카오톡 내에 상점을 개설하여 판매하고, 다양한 카카오톡 비즈니스 솔루션과 연결하여 고객의 자발적인 공유와 구매로 이어지게 만드는 차별화된 중개 플랫폼 브런치 ‘글이 작품이 되는 공간’이라는 비전 아래 운영 중인 콘텐츠 퍼블리싱 플랫폼으로 심사를 거친 양질의 콘텐츠를 제공하는 서비스 톡채널 카카오톡 메시지를 통해 정보, 브랜드 소식, 프로모션, 공지 등의 콘텐츠를 제공하는 메시지형 광고 비즈니스 카카오메이커스 수요를 먼저 파악하는 공동 주문과 재고를 남기지 않는 주문 제작 방식으로 국내 제조업 문제 해결을 돕는 서비스 카카오스토리 카카오톡 친구들과 함께 풍부한 사진, 영상, 글을 통해 일상을 공유하는 서비스 모빌리티 테크핀·금융 이동을 넘어 생활의 모든 순간에 모빌리티 서비스를 활용함으로써 사람, 사물, 그리고 서비스의 이동을 최적화하고 더 자유롭고 편리한 이용자의 경험을 제공합니다. 카카오페이는 우리 생활 전반에 이르는 기술을 기반으로 새로운 금융서비스를 만들고 있으며, 카카오톡을 활용한 송금, 결제 서비스뿐만 아니라 투자, 보험까지 그 영역을 확대하고 있습니다. 카카오뱅크는 사용자 중심의 혁신적인 기술을 통한 인터넷은행으로 또 하나의 은행이 아닌 은행의 새로운 시작입니다. 카카오 T 택시, 주차, 내비게이션, 대리운전, 전기자전거, 기차, 버스 등 다양한 이동서비스를 제공하는 MaaS(Mobility-as-a-Service) 플랫폼 누적 가입자 수 2,800만 명 이상 신용카드(자동결제) 등록자 수 1,364만 명 카카오페이 대한민국 최초 모바일 간편결제를 시작으로 송금, 멤버십, 청구서, 인증 등 기존 금융 활동의 불편을 해소할 수 있는 금융 플랫폼 서비스 누적 가입자 수 3,500만 명 이상 연간 거래금액 67조 원 카카오뱅크 인터넷전문은행으로 IT 기술과 쉬운 사용성으로 기존의 금융 서비스를 혁신하는 새로운 금융 플랫폼 수신 및 여신 규모 수신 23.5조 원 / 여신 20.3조 원 고객수 1,544만 명 카카오내비 방대한 이동 데이터 기반의 24시간 차량 흐름 분석, 1분 단위의 빠르고 정확한 길안내 서비스와 함께 방문 정비, 방문 세차, 내차 팔기 등의 ‘내차 관리’서비스를 제공하는 카오너를 위한 원스톱 플랫폼 플랫폼 비즈니스 Kakao Bizboard (2020년 12월 31일 기준)

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Part. Ⅰ 16 Introduction 17 게임 뮤직·엔터테인먼트 유료콘텐츠 친구들과 함께 즐기는 게임 서비스를 제공함으로써 다양한 게임에 대한 재미와 관심, 참여율을 높이고 다수의 히트작을 탄생시키며 게임 시장을 주도하고 있습니다. IT 기술을 접목한 차별화된 서비스로 이용자에게 기존과는 다른 방식으로, 차원이 다른 즐거움과 경험을 제공합니다. 대한민국에서 가장 많은 스토리 IP를 보유하며 웹툰, 웹소설 등을 유기적으로 아우르는 콘텐츠 서비스를 제공합니다. 카카오게임즈 모바일 게임, PC 온라인 게임, VR 등의 플랫폼을 아우르며 국내외 시장에 다양한 장르의 게임 및 콘텐츠를 제공하는 서비스 월간 활성 이용자 수(MAU) 2,000만 명 이상 멜론 2004년 론칭 이후 음악과 IT 기술을 접목한 차별화된 서비스로 시장 리더십을 구축해 온 국내 대표 뮤직 플랫폼 유료 가입자 수 513만 명 카카오페이지 대한민국 대표 스토리 엔터테인먼트 서비스로 국내 최대 프리미엄 웹 문학작품 플랫폼 카카오페이지 통합 거래액 5,285억 원 다음웹툰 전 세계 최초로 ‘웹툰’을 선보인 이래 다수의 걸작을 쏟아내고 있는 IP콘텐츠 서비스 픽코마 카카오의 일본 법인 카카오재팬에서 운영하는 만화 플랫폼 글로벌 전체 No. 1 만화앱 IP 비즈니스 B2B·AI 음악, 드라마, 영화, 공연 등의 다양한 장르와 뮤지션, 배우 등이 블렌딩된 콘텐츠는 글로벌 플랫폼 네트워크를 통해 차원이 다른 ‘즐거움과 경험’을 제공하고 있습니다. 비즈니스와 일상에 AI 기술을 더하여 더 편리하고 즐거운 세상을 만들어갑니다. 카카오의 AI 기술과 서비스 운영 노하우를 혁신적인 비즈니스 서비스로 한층 더 진화시키고 있습니다. 카카오엔터테인먼트 <음악 콘텐츠> 음원 기획, 제작, 유통 사업을 통해 독보적인 국내 음원 유통 점유율 확보 및 글로벌 유통망 확장 <영상 콘텐츠> 최고의 크리에이터, 탤런트와 함께 모바일, TV, 스크린을 넘나드는 오리지널 영상 콘텐츠 사업 가속화 <매니지먼트 사업> 영상 콘텐츠의 핵심 IP인 스타/셀러브리티 매니지먼트 사업의 산업화 카카오워크 AI 기술과 편의성이 결합된 메신저 기반의 종합 업무 플랫폼 카카오 브레인 차세대 성장동력 확보를 위해 국내 AI 생태계 선순환 구조를 만들 수 있는 클라우드, 음성, 메타러닝, 자연어 처리, 영상 처리 등의 플랫폼 및 AI 기술 개발 카카오 i 클라우드 카카오의 노하우가 담긴 기업용 클라우드 서비스 클레이튼 블록체인 기술 대중화를 위해 기존 블록체인 플랫폼의 이용자 경험(UX) 한계점을 개선하면서 직관적이고 쉬운 개발 환경과 뛰어난 성능을 갖춘 퍼블릭 블록체인 플랫폼 카카오프렌즈 모바일 메신저 카카오톡 이모티콘으로 출발, 실생활 곳곳에서 일상에 즐거움을 줄 수 있는 다양한 라이프스타일 상품을 선보이며 소비자들에게 차별화 된 브랜드 경험을 제공 콘텐츠 비즈니스 기술·테크 (2020년 12월 31일 기준)

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Part. Ⅰ 18 Introduction 19 2020-2021 Highlights ESG 경영 강화 • ESG(Environmental, Social, Governance) 경영을 ‘더 나은 세상을 만들기 위한 약속과 책임’으로 정의하고 4개 영역의 약속과 책임 및 영역별 실천 분야를 수립했습니다. • ESG 경영의 초석이 될 기업지배구조헌장을 제정하고, 각 이사회 산하 위원회 규정을 재정비했습니다. • 이사회 산하에 ESG위원회를 신설해 카카오의 ESG 방향성을 제시하고 ESG 관련 신속한 의사 결정이 가능토록 했습니다. 주주 친화 경영 실천 • 경영진의 적극적인 참여를 바탕으로 주주 및 투자자와의 소통 활성화와 관련 정보의 투명한 공시를 인정받아 한국IR협의회가 주관하는 ‘2020 한국IR대상‘에서 유가증권시장 부문 우수상을 받았습니다. • 머니투데이가 주최하는 ‘제18회 머니투데이 IR대상‘에서 종합대상을 받았으며, 한국거래소의 ‘영문공시 우수법인’으로 선정되었습니다. 친환경 데이터센터 구축 • 2023년 준공 예정인 안산 데이터센터는 에너지효율등급 1등급, 녹색건축인증 최우수 등 친환경에 중점을 두어 설계했습니다. • 친환경 에너지 사용, 고효율 냉각 시스템 적용, 용수 재활용 인프라 구축 등 데이터센터의 친환경적 운영을 최우선으로 고려합니다. 이사회 다양성 강화 • 2020년에는 사외이사 4명 중 2명을 여성이사로 선임해 이사회 성별 다양성을 강화해 나가고 있습니다. • 카카오의 사외이사는 로봇 기술, 재무·회계, 미디어 광고, 인공지능 보안 등 다양한 분야의 전문가로 구성되어 카카오의 비즈니스와 경영 차원의 의사결정을 돕고 있습니다. 증오발언 근절 노력 • 국내 민간 기업 최초로 건강한 디지털 공간 조성을 위해 ‘증오발언 원칙’을 수립했습니다. • 카카오톡 #탭 뉴스 댓글 서비스 및 운영 정책을 개편, 욕설이나 비속어뿐만 아니라 ‘차별 및 혐오‘에 대한 신고 항목을 신설했습니다. • 더불어 댓글 서비스에 대한 이용자 권리 보호를 위해 접기, 덮어두기 기능을 추가했습니다. 아동청소년 성보호 노력 • 국내 최초로 아동청소년 성보호를 위한 원칙을 마련하고 운영 정책에 반영했으며, 알고리즘 윤리헌장에도 포함하여 아동청소년에게 안전한 디지털 환경을 제공하도록 했습니다. • 아동청소년 대상 성범죄에 무관용 원칙을 적용하고, 성착취 콘텐츠나 성범죄 모의, 과도한 성적 대상화, 그루밍 성범죄 등을 폭넓게 정의해 아동청소년을 적극 보호합니다. 인권경영선언문 제정 • 구성원과 비즈니스 파트너의 인권 보호 및 이용자의 정보보호와 표현의 자유를 보장할 의무, 디지털 책임, 친환경 지향 원칙을 담은 ‘인권경영선언문’을 제정했습니다. 전 직원 AI 윤리 교육 시행 • 2018년 국내 최초로 ‘알고리즘 윤리헌장’을 발표했습니다. • 이를 구체적인 실천으로 이어가고자 사내 윤리경영 교육 프로그램에 AI 알고리즘 윤리 교육 과정을 추가해 전 직원을 대상으로 교육을 진행했습니다. 모두에게 유연한 성평등 조직문화 • 카카오의 입사지원서에는 성별 기입란과 사진 등록란이 없어 인재 영입 시 모두에게 동등한 기회를 부여합니다. • 가족돌봄 관련 휴가, 휴직, 단축근무 제도를 성별 관계없이 자유롭게 사용 가능합니다. • 모범적인 가족친화제도 운영을 인정받아 2020년에는 여성가족부의 ‘가족친화인증’을 획득했으며, 제5회 아시아여성지수 시상식에서 아시아경제대표이사상 조직문화 부문을 수상했습니다. 카카오같이가치로 코로나19 극복 • 코로나19 극복을 위해 진행 중인 기부 캠페인에 약 100만 명 이상이 참여해 50억 원 이상의 모금액이 달성되었습니다. • 카카오의 다양한 서비스 및 플랫폼을 통해 기부 캠페인을 적극 알리고, 모바일을 통한 간편한 기부 환경을 조성해 이용자의 활발한 참여를 유도했습니다. <더 나은 세상을 만들기 위한 약속과 책임> 사회문제 해결 디지털 책임 함께 성장 지속가능한 환경 한국IR대상 유가증권시장�부문� 우수상 에너지효율�1등급, 녹색건축�인증�최우수 친환경적�운영을� 최우선으로�고려함 여성가족부 가족친화인증�획득 아시아여성지수� 아시아경제대표이사상 조직문화�부문�수상 인권경영선언문 제정 ESG 위원회 신설 AI 2 여성 이사 2인 선임 100 만 명 이상 참여 50 억 원 이상 모금 머니투데이�IR대상 종합대상 증오발언�원칙�수립 차별�및�혐오 신고항목�신설 아동청소년�성보호를�위한� 원칙�마련�및�운영�정책에�반영 아동청소년에게�안전한� 디지털�환경�제공 한국거래소�영문공시 우수법인�선정 모바일을�통한�간편한� 기부�환경�조성 국내�최초 알고리즘�윤리헌장�발표 전�직원�대상�AI�알고리즘 윤리�교육�진행 다양한 분야의 전문가로 구성된 카카오의 사외이사 COVID-19

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Part. II Our Commitments to a Better World • 더 나은 세상을 위한 카카오의 약속과 책임 사회문제 해결 함께 성장 디지털 책임 지속가능한 환경 • 코로나19 시대의 플랫폼

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카카오는�지난�10년�동안�많은�성장을� 이루었습니다.�카카오톡은�국민�메신저로� 자리잡았으며�함께하는�계열회사인�공동체도� 많아졌습니다.�돌아보면�성장하는�과정에서� 세상을�보다�편리하게�만드는�데�기여했다고� 생각합니다. 사람과�사람�사이에�자유롭게�소통하고,� 모바일을�통해�불편함을�해소하는�데�그간의� 역량을�집중했다면,�이제�앞으로의�10년,� 시즌2를�시작하며�카카오는�조금�더�나은� 세상을�만들기�위한�우리의�역할에�대해� 고민해�보았습니다. 기업이�선한�의지를�갖는다면�앞으로�우리가� 살아갈�세상에�좋은�변화를�이끌어낼�수� 있으며,�적극적으로�사회문제를�해결할�수� 있는�주체가�될�수�있다고�생각합니다. 카카오는�무엇을�잘할�수�있고,�우리가�해야� 하는�일은�무엇일까�하는�질문에서�출발하여� 다양한�영역에서�할�수�있는�우리의�일들을� 생각해�보았습니다.�세상을�선하게�바꾸기� 위해�카카오가�추구하는�약속과�책임을�담아� 여러분께�공유하고자�합니다. 더 나은 세상을 만들기 위한 카카오의 약속과 책임 카카오만의 방식으로 ‘사회문제를 해결’하겠습니다. 우리만의�혁신적�사고�방식을�통해�사회문제를�해결하는� 경영활동을�추진하겠습니다. 카카오는 ‘함께하는 사람들과 성장’하겠습니다. 우리의�서비스를�만드는�데�함께하는�이해관계자인� 파트너,�크루,�IT�생태계�구성원과�함께�성장할�수�있도록� 사업을�운영하겠습니다. 카카오는 ‘디지털 사회에서 책임’을 다하는 기업이 되겠습니다. 디지털�플랫폼�사업자로서�우리의�서비스와�기술이� 초래하는�영향에�대해�기업의�사회적�책임을� 다하겠습니다. 카카오는 ‘지구환경을 위해 앞장’서는 기업이 되겠습니다. 기후변화�등�전�지구적�환경문제에�적극�대응하며,� 사업장의�부정적�환경�영향을�줄이도록�노력하겠습니다. 더 나은 세상을 만들기 위한 카카오의 약속과 책임

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Part. Ⅱ 24 Our Commitments to a Better World 25 사회문제� 해결을�위한 약속과 책임 카카오만의 방식으로 사회문제를 해결하겠습니다.�사회를�지속적으로�변화시킬�수�있는�가장�효율적인� 조직은�기업입니다.�기업은�건강한�생태계를�만들어야�하는�책임이�있습니다.�카카오�또한�사회에� 의미�있는�변화를�만들기�위해�최선을�다합니다.�우리가�제공하는�서비스�하나에도�그러한�노력을�담고� 있습니다.�교통�약자를�위한�경로�안내�서비스를�제공하는�것,�이용자가�보다�쉽게�성범죄자�정보에�대해� 알림을�받을�수�있도록�하는�것,�낭비�없는�생산과�가치�있는�소비를�위한�서비스를�제공하는�것,�모두� 사회�문제를�해결하기�위한�카카오의�노력을�담고�있습니다. 이전보다�조금�더�나은�세상을�만드는�것은�함께한다면�더�이상�어려운�일이�아닙니다.�카카오는�우리가� 가진�기술과�자원으로�시스템�차원의�변화를�만들기�위해�노력합니다.�혁신적인�파트너와�이용자의� 참여를�기반으로�임팩트�있는�사회공헌�활동을�추진함으로써�긍정적인�사회�변화를�만들어�갑니다.� 카카오는 이용자와 함께 가치 있는 사회변화를 만들어 갑니다. 서비스와 기술을 통한 사회문제 해결 소셜임팩트 창출

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Part. Ⅱ 26 Our Commitments to a Better World 27 함께� 성장하기�위한 약속과 책임 카카오의 기술과 자산이 튼튼한 징검다리와 고른 운동장이 되어 우리와 함께하는 파트너들이 그 위를 신나게 달릴 수 있기를 염원합니다.�카카오는�파트너와�이용자를�잇는�플랫폼�사업자로서,�다양성과� 공정성을�바탕으로�모든�이해관계자와�함께�성장할�수�있는�방향을�모색합니다.�카카오톡�이용자� 수�2백만�명을�갓�넘어서던�시기인�2010년�이모티콘�작가�4명으로�시작해,�10년�만에�2,400명의� 작가가�탄생했으며�‘이모티콘�작가’라는�새로운�직업을�탄생시키기도�했습니다.�파트너가�더�잘�되면� 이용자,�고객,�독자는�양질의�콘텐츠와�서비스를�만날�기회가�늘어날�것이고,�카카오는�그�속에서�또� 다른�가치를�발견하는�선순환의�고리가�완성될�것이라는�믿음으로�카카오만의�생태계를�마련하는�데� 집중합니다. 우수한 인재의 영입을 통해 크루 모두가 훌륭한 동료와 함께 일하는 것에 대한 자부심을 느끼고 각자의 역량과 커리어가 지속적으로 함께 성장할 수 있는 환경을 조성하는 것이 카카오가 생각하는 크루 가치 증진의 핵심 목표입니다.�이용자에게�더�나은�서비스를�제공할�수�있는�방법의�시작에는�'우수한� 인재'가�있다고�생각합니다.�카카오는�이제�지원자�중심의�인재�영입�프로세스에서�벗어나�회사가� 직접�카카오의�일하는�방식과�직무에�적합한�인재를�찾아서�영입하는�방식으로�전환하여�'우수한�인재'� 찾기에�적극적으로�나서고�있습니다.�또한�카카오에서�일하는�경험�자체가�크루�개인의�성장과�커리어� 발전으로�직결될�수�있고,�카카오�안에서�크루가�무한한�역량을�지속적으로�발휘할�수�있는�정책�및� 환경을�조성하는�데�최선을�다하고�있습니다.� 기술과 노하우를 개방하는 것은 물론, IT 생태계 인권 증진, 공정거래/반부패 등 산업 전반의 건강한 성장을 견인합니다.�산업�전반의�환경이�건강해야�그�안의�기업도�성장할�수�있습니다.�카카오는�� if�kakao�컨퍼런스를�개최하여�개발자와의�상생�활동을�추진하는�동시에�우리의�영향이�미치는�다양한� 이해관계자의�건강한�성장을�위해�인권�및�윤리�경영�추진에도�노력하고�있습니다.� 파트너 동반성장 크루 가치 증진 건강한 IT 생태계 조성

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Part. Ⅱ 28 Our Commitments to a Better World 29 디지털 접근성 제고 및 리터러시 향상 알고리즘 윤리 확립 이용자 보호 개인정보보호 및 데이터 보안 디지털� 사회를�위한 약속과 책임 모든 사람들이 디지털의 혜택을 누리고 정보와 기술에 대해 충분히 활용할 수 있도록 지원합니다.� 카카오는�모두가�일상생활에서�서비스를�제공받을�수�있어야�한다고�생각합니다.�코로나19로�인해� 비대면�문화가�확산되는�시기에�디지털�이용에�불편함을�겪지�않도록�접근성을�향상하고�소외계층을� 고려한�서비스를�출시하여�다양성과�포용성이�고려되는�문화를�조성하고자�합니다. 모두를�연결하여�더�나은�세상을�만들고자�하는�카카오의�AI는�연결의�가치를�높여�줄�핵심�동력입니다.� 그러나�우리가�추구하는�AI의�비전은�단순한�기술의�진화가�아닙니다.�카카오는 윤리 기준에 입각한 AI 기술을 활용하여 인류의 편익과 행복에 기여합니다.�이를�위해�카카오는�우리�사회�윤리�범주�안에서� 알고리즘과�관련된�최선의�노력을�다하며,�이를�통해�모두의�편익과�행복을�추구한다는�기본�원칙을� 담은�‘카카오�알고리즘�윤리�헌장’을�발표하였습니다.�차별을�경계하며�우리�사회�전반을�포용할�수� 있는�기술과�서비스를�제공합니다.�또한�알고리즘이�특정�의도를�반영하여�독립성을�훼손하지�않을� 것을�명시하며,�이용자와의�신뢰�관계를�위해�기업�경쟁력이�훼손되지�않는�범위�내에서�알고리즘에� 대해�성실하게�설명합니다. 서비스 이용 과정에서 발생 가능한 불편을 최소화하기 위해 노력합니다.�카카오는�이용자의�신뢰를� 바탕으로�성장합니다.��디지털�세상을�더�안전하고�편리하게�만들기�위해�이용자들과�적극적으로� 소통합니다.�우리�아이들도�안심하고�사용할�수�있는�서비스를�제공하기�위해�기획�및�개발�단계부터� 카카오의�서비스가�사회에�미치는�영향을�고려하고�있습니다. 개인정보 처리에 있어 국내외 법규를 철저히 준수하고, 각종 보안사고 예방을 위해 노력합니다.� 카카오의�사업영역은�주로�디지털�환경을�기반으로�합니다.�이용자의�정보를�다루는�만큼� 개인정보보호와�데이터�보안은�지속�성장을�위한�필수적인�요건입니다.�카카오는�적법한�정보�처리와� 안전한�관리를�통해��IT�기업의�책임을�다하고자�합니다.

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Part. Ⅱ 30 Our Commitments to a Better World 31 기후변화 대응 자원 절약 및 환경보호 그린 디지털 구축 지속가능한� 환경을�위한 약속과 책임 카카오는 온실가스로 인한 기후변화와 에너지 고갈과 같은 환경문제의 심각성과 기업이 갖는 책임을 인식하고 있습니다. 이에 따라 카카오는 지구를 위한 행동이 무엇인지 탐색하고, 보다 적극적으로 문제 해결에 앞장서기 위해 노력합니다.�카카오는�기후변화로�인한�영향을�고려하여�일하는�공간의�탄소� 제로를�추구합니다.�그리고�향후�안산에�지어질�카카오의�데이터센터는�운영�효율성을�높이는�동시에� 저탄소�경제로의�전환에�기여할�수�있도록�자연�조건을�활용하고�다양한�에너지�저감�기술을�적용한� 친환경�통합�설계를�계획하고�있습니다. 카카오는 크루들이 일상 공간에서부터 친환경을 실천할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다.�카카오는� 우리가�자원을�얼마나�사용하고�있는지에�대해�투명하게�공개하는�것이�‘행동’의�출발점이라� 생각했습니다.�약속과�책임�보고서를�통해�신뢰할�수�있는�데이터를�공개하고�우리가�사용한�자원을� 상쇄하는�동시에�앞으로의�사용을�줄여�나갈�계획을�이해관계자에게�소개하고자�합니다.�또한�크루와� 함께�실천해�나갈�수�있는�활동들을�추진하여�친환경적�행동�변화를�유도하겠습니다. 카카오는 서비스와 기술, 정책의 친환경화, 즉 그린 디지털(Green Digital)을 지향합니다.�ESG의� 핵심은�사회의�지속�가능성을�위한�기업의�경영�활동�안에�담겨야�합니다.�별도의�부가적�활동이�아닌� 사업�그�자체가�환경�친화적이�될�때,�지구�보존의�노력은�극대화될�수�있습니다.�디지털�기업�역시� 사업의�본질인�디지털에�친환경적�요소가�담겨야�합니다.�이를�통해,�디지털을�통한�더�나은�세상을� 만들어�가는�과정에서,�우리�사회의�지속�가능성을�제고하는�데�카카오가�함께하고자�합니다.

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Part. Ⅱ 32 Our Commitments to a Better World 33 코로나19는�급작스럽게�우리�일상을�파고들었습니다.�위기의�국면에서�우리�사회는�‘디지털’을� 활용해�일상의�붕괴를�슬기롭게�막고�있습니다.�특히�비대면의�일상화로�인해�사람과�사람,�그리고� 사람과�사회가�소통하는�방식에�큰�변화가�나타났습니다.�오프라인에서�마주하는�것이�어려워지자� 더�많은�사람들이�디지털을�통해�소통했습니다.�소통�방식에서만�변화가�나타난�것이�아닌,�우리�일상� 곳곳에서�변화의�양상을�발견할�수�있었습니다.�카카오�서비스의�데이터를�기반�삼아�코로나19로�인해� 변화한�우리�삶의�모습을�분석해�‘카카오�코로나�백서’라는�이름으로�공유한�바�있으며,�다음과�같이� 유의미한�결과를�도출했습니다.�카카오�코로나�백서�전문은�‘카카오�정책산업�연구’�브런치를�통해�확인� 가능합니다.� 카카오 코로나 백서 바로가기 #디지털로 더 많이 소통하다 #멀티미디어 커뮤니케이션 증가 코로나19로부터�국민의�안전과�건강을�지키는�데�카카오의�기술과�서비스가�활용될�수�있도록� 정부기관과�협력합니다.�그리고�카카오의�기술을�개방하고�산업�생태계�내�다양한�기관과�협업해�더욱� 안전한�사회를�만드는�데�앞장섭니다.� #QR코드로 출입 명부 기록 간편화 2020년�7월에는�코로나19�역학조사�강화를�위해�#탭에서�제공되던�코로나19�종합�정보에� QR코드로�전자출입명부를�남기는�QR체크인�기능을�더했습니다.�기존의�종이�출입�명부와�비교했을� 때�정보의�정확도가�높고�개인정보�유출의�위험이�적으며,�사용자�입장에서도�편리하게�이용할�수� 있습니다.�역학조사�시에도�정확한�정보를�빠르게�동원할�수�있습니다.�그리고�2021년�3월부터는� 종이출입명부�작성�시에도�개인정보�유출이�발생하지�않도록�휴대전화�번호�대신�기입할�수�있는� 개인안심번호를�QR체크인에서�함께�제공하고�있습니다. 팬데믹 극복 #AI 공동개발 참여 카카오브레인은�삼성전자,�SK텔레콤과�함께�사회�안전을�위한�‘AI�R&D’�협의체를�결성해,�첫� 합작품으로��팬데믹�극복�AI인�‘SafeCaster’�서비스를�개발하고�있습니다.�AI는�코로나19�위험� 지역과�이용자의�행동을�예측·분석하고,�사회적�거리두기를�자동으로�권고하거나�우회�경로를� 안내합니다. 코로나19 시대의 플랫폼 코로나19는�전�세계�경제,�사회는�물론�개개인의�삶에까지�막대한�영향을�미쳤으며,�디지털�전환을�급격히�앞당기는�주�요인으로� 작용했습니다.�이러한�유례없는�변화의�중심에서�카카오는�2020년�한�해�동안�기술과�서비스를�활용해�우리�사회의�건강을�위해� 힘썼으며�기업�시민으로서의�책임�이행에도�노력을�기울였습니다.�‘포스트�코로나’�시대에도�이용자가�더욱�편리하고�안전한�삶을� 누릴�수�있도록�카카오의�기술과�플랫폼은�발전하고�있습니다. 카카오 데이터로 본 코로나19 이후 일상의 변화 기술과 서비스를 활용한 코로나19 극복 1) 2020년 2월에 슈퍼 확진자 발생 Q. 카카오톡 코로나19 QR 체크인, #프라이버시 침해로부터 안전한가요? 카카오는 데이터의 수집부터 파기까지 엄격한 절차에 입각해 국민의 프라이버시가 침해되지 않도록 했습니다. 카카오와 사회보장정보원에 분산 저장된 개인의 데이터는 역학조사가 필요한 상황에 한하여 분산 정보를 합쳐 정해진 용도로만 사용합니다. 카카오에서는 사용자가 어떤 시설을 방문하였는지 알 수 없으며, 질병관리본부에서도 확진자 및 확진자와 동일한 시설에 방문한 사용자의 정보만 조회할 수 있습니다. 이 외 모든 데이터는 일정 기간이 지나면 자동 파기됩니다. 2020년 8월에는 ‘카카오 프라이버시정책 자문위원회’와 함께 QR 체크인 서비스의 프라이버시 침해 여부를 제 3자의 시선으로 검토하여 문제가 없음을 확인했습니다. <카카오톡 수발신량 증감 추이> (2020년 1월 1일~9월 13일) <페이스톡 통화시간/사용자 수 증감 추이> (2020.01.01~2020.06.30) 수집 저장 사용 파기 방역에 필요한 최소한의 데이터만 암호화해 수집 데이터 분산 저장 역학조사가 필요할 경우에만 질병관리본부가 두 정보를 합쳐 이용자 식별 코로나19 잠복기의 2배인 4주 이후 자동 파기 카카오 사회보장 정보원 QR�코드�생성� 기록 방문�시설� 정보 <카카오톡 메시지 사용량> <페이스톡 이용 시간> (2020년 1월 1일~6월 30일) • 2020년 초 대비 6월 말 수발신량 30% 증가 • 사회적 거리두기 강화 시점에 수발신량 큰 폭으로 증가 • 2020년 초 대비 2월 1) 이후 통화시간 약 40% 증가 50% 40% 30% 20% 10% 0% -10% 1월 1주 2주 3주 4주 5주 2월 1주 2주 3주 4주 3월 1주 2주 3주 4주 4월 1주 2주 3주 4주 5주 5월 1주 2주 3주 4주 6월 1주 2주 3주 4주 5주 슈퍼확진자 발생 (2월 18일) 이태원 집단 감염 발생 (5월 8일) 통화시간 사용자수 50% 45% 35% 40% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1월 1주 2주 3주 4주 5주 2월 1주 2주 3주 슈퍼확진자 발생 (2월 18일) 이태원 집단 감염 발생 (5월 8일) 사회적 거리두기 2단계 (8월 16일) 4주 3월 1주 2주 3주 4주 4월 1주 2주 3주 4주 5주 5월 1주 2주 3주 4주 6월 1주 2주 3주 4주 5주 7월 1주 2주 3주 4주 8월 1주 2주 9월 3주 4주 1주 2주 5주

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Part. Ⅱ 34 Our Commitments to a Better World 35 코로나19 관련 #위치정보 제공 서비스 개시 카카오맵과�카카오내비를�통해�이용자는�코로나19�관련�위치�정보를�쉽게�확인할�수�있습니다.� 정부부처�및�민간�기업과�협업해�공적�마스크�판매처와�실시간�재고�확인부터,�선별진료소�및� 전담병원의�위치�정보,�정부�제공�긴급재난지원금�사용처를�검색할�수�있는�서비스를�순차적으로� 도입했습니다.�더불어�다른�소규모�개발사�등�민간�주체들이�코로나19�관련�서비스를�개발·배포하는� 상황에서�카카오는�카카오맵�등의�오픈�API를�지원하고�있습니다.�무료로�오픈�API를�제공함으로써� 대중들이�코로나19와�관련한�유용한�정보를�접할�수�있도록�돕고�있습니다.�이러한�노력으로� 카카오모빌리티의�경우�코로나19�극복�동참�사례로�OECD�산하�국제교통포럼(International� Transport�Forum,�OECD-ITF)에�소개되었습니다.� 안전한 #모빌리티 경험 제공 카카오�T는�비대면�시대를�살아가는�이용자에게�맞춤형�서비스를�제공합니다.�택시�호출�단계에서부터� 애플리케이션을�통해�출발지와�목적지를�설정하고,�자동결제�서비스로�드라이버-승객�간�대화와� 접촉을�최소화할�수�있습니다.�여기에�안전을�더하고자�가맹형�택시인�카카오�T�블루�드라이버에게� 운행�시�사용할�수�있는�마스크와�손소독제를�지원하고�차내�청결�유지를�위한�온라인�교육을� 제공합니다.�또한�종합환경위생기업�세스코와�손잡고�카카오�T�블루�전�차량을�대상으로�전문�방역과� 차량�내�살균을�진행하는�등�방역에�만전을�기하고�있습니다. � 이�외에도�대리�기사를�대상으로�마스크�착용�캠페인을�진행하고�마스크�구매금을�지원했으며,� 바이크의�경우�핸들,�안장,�브레이크�등�접촉이�잦은�부위를�주기적으로�소독하고�있습니다. #백신접종 예약·알림 기능 제공 카카오는�행정안전부와�업무협약을�맺고�질병관리청의�백신�접종�예약시스템을�카카오톡에서�사용할� 수�있도록�했습니다.�코로나19�백신�접종�예약을�위한�인증을�카카오톡에서�진행할�수�있으며,�접종� 예약�알림도�받아볼�수�있습니다. 카카오는�공동체�특성에�맞는�서비스를�활용하여�사회�곳곳에�도움의�손길을�전했습니다. 코로나19 #같이가치 2007년�시작된�카카오의�사회공헌�플랫폼인�카카오같이가치를�활용해�코로나19�피해�극복을�위한� 기부�캠페인을�열었습니다.�관련�주제로�120여�개�프로젝트가�개설되어�100만�명�이상이�참여했으며,� 약�53.9억�원이�모금되었습니다.�모금함의�내용으로는�마스크,�손소독제,�생필품,�도시락�등�긴급구호� 키트�지원,�소외계층의�긴급�생계비�지원,�의료진�및�소방관�응원�모금,�화훼농가�및�소상공인�지원,� 코로나블루로�심리지원이�필요한�대상자를�돕기�위한�모금�등이�있습니다. #가상자산 기부 프로그램 개시 그라운드X는�디지털�자산�클립(Klip)을�통해�클레이(KLAY)로�간편하게�기부할�수�있는�프로그램을� 개시했습니다.�기부금은�굿네이버스에�전달해,�아프리카�잠비아�내�코로나19에�취약한�아동에게� 마스크와�식수를�지원하는�사업에�사용됩니다.�기존�기부�방식과�비교했을�때�간편성과�투명성이� 보장됩니다.�캠페인�기간�동안�1,880명의�클립�사용자가�참여해�총�83,309�KLAY(약�6,200만�원� 상당)를�모금했습니다. 소외가구 및 장애인 #도시락 지원 카카오뱅크는�코로나19로�인해�복지시설�이용이�제한되면서�어려움을�겪는�어르신과�장애인의� 식사를�지원하도록�성금�1.3억�원을�사회복지공동모금회에�기탁했습니다.�성금은�식사�해결이�어려운� 사람들에게�도시락�및�간편식�2만여�개를�지원하는�데�사용되었습니다. #카카오톡 선물하기를 통한 기부 동참 카카오커머스는�의료진과�어려운�이웃을�응원하고자�카카오톡�선물하기�서비스를�활용한�캠페인을� 진행했습니다.�캠페인�기간�동안�선물하기�서비스�내�기부�페이지를�오픈해�이용자가�위생용품�및� 생필품을�응원�메시지와�함께�전국재해구호협회에�선물할�수�있도록�했습니다.�더불어�카카오커머스는� 5억�원�상당의�손�소독제�12만�개를�기부했습니다. #대구 남산제빵소 운영 지원 카카오커머스는�카카오메이커스의�‘사회적�거리두기�티셔츠’�수익금을�대구의�남산제빵소에� 전달했습니다.�남산제빵소는�발달장애인이�근무하는�베이커리�북카페입니다.�수익금은�제빵소�운영에� 사용하고,�빵은�의료진,�구급대원,�공무원,�중증장애인�시설에�전달했습니다. 카카오와 공동체의 책임 활동

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Part. Ⅱ 36 Our Commitments to a Better World 37 #힐링사운드 콘텐츠 제작과 기부 카카오엔터프라이즈,�카카오같이가치,�BH엔터테인먼트는�코로나19�여파로�불안한�사회에�심리적� 안정을�돕고�위로가�되기�위한�힐링사운드�콘텐츠를�함께�제작했습니다.�국내�유명�배우가�위로가�되는� 글귀를�읽어�콘텐츠를�제작하고�카카오�미니,�헤이카카오앱�등�AI�서비스와�카카오같이가치를�통해� 콘텐츠를�제공했습니다.�감상한�만큼�기부금이�적립되고�캠페인�공유�참여�시�카카오가�일정�금액을� 기부해,�모금된�모든�기부금은�코로나19�관련�심리�지원�사업에�사용됩니다. 카카오페이 #가맹점 수수료 면제 카카오페이는�2020년�3월부터�약�3개월�간�코로나19로�어려움을�겪는�오프라인�가맹점주�지원을� 위해�매출�규모와�상관�없이�수수료를�전액�면제했습니다.�더불어�규모가�상대적으로�영세한�SOHO� 가맹점을�대상으로�QR코드�스티커,�안내문�등으로�구성된�QR�키트를�제공하고�수수료를�면제하는�등� 상생협력을�위한�노력을�꾸준히�진행하고�있습니다. #사업자 대출 지원 카카오페이는�SC제일은행,�웰컴저축은행,�SBI저축은행,�피플펀드와�제휴해�코로나19로�어려움을� 겪는�사업자를�위한�대출�지원을�추진했습니다.�2020년�3월부터�약�2개월�간�카카오페이�‘대출� 비교’를�통해�대출을�신청하는�사업자에게�우대�금리�및�이자지원금�지급�혜택을�제공했습니다. #PC방 사업주 게임 이용 비용 환급 카카오게임즈는�코로나19�확산�및�장기화에�따른�PC방�소상공인�파트너의�고통을�분담하고자� 파트너사인�펍지�주식회사와�협력해�2020년�10월�한�달�간�가맹�PC방�사업주에�게임�이용�비용을� 전액�환급했습니다.�이를�통해�PC방�사업자는�고정�비용을�경감할�수�있었습니다. #지역특산물 판로·마케팅 지원 카카오커머스는�2020년�9월부터�10월까지�카카오톡�쇼핑하기와�카카오파머�톡채널에서� 코로나19로�판로가�막힌�농수산물에�대한�온라인�판매와�마케팅�행사를�지원했습니다.�2020년�한�해� 동안�16개�지방자치단체가�참여해�연간�약�128억�원이�판매되었습니다.�2020년�말에는�판로�지원의� 공로를�인정받아�중소벤처기업부�장관�표창�및�경상북도�도지사�표창을�수상했습니다. 카카오는�코로나19로부터�크루의�안전과�건강을�지키고�확산을�최소화하기�위해�총력을�다합니다. #실시간 정보 공유 위기�상황�발생�시�빠른�정보�공유와�대응�지침�제공을�위해�내부�인트라넷인�아지트(‘이겨내자� 코로나’)와�챗봇�등을�활용해�관련�정보를�실시간으로�전달하며�대응하고�있습니다.�또한�크루들에게� ‘유증상자�또는�2차�이상�접촉자�발생�시�행동수칙’을�안내해�집단감염�발생을�최소화하고�있습니다. #안전한 사무실 환경 구축 사무실�내�안전�수칙을�준수하고�방역을�철저히�하여�보다�안전한�환경�구축에�힘쓰고�있습니다.� 사무실�출입구에�AI�열화상�CCTV를�도입해�발열자가�출입하는지를�상시�체크하며,�오피스�시설� 운영가이드를�지속�업데이트해�집단�감염�발생�최소화를�위해�노력합니다.�또한�마스크,�체온계,�소독제� 등�필수�소모품을�지속적으로�확보하고�정기적으로�오피스�방역을�진행하며,�민간�의료기관과의�협약� 체결을�통해�비상�상황�발생�시�크루들이�빠른�검사를�받을�수�있도록�지원하고�있습니다. #원격근무 업무 환경 지원 코로나19�확산�방지를�위해�크루들에게는�원격근무를�권고합니다.�원격근무로�인해�발생할�수�있는� 업무�환경의�변화를�고려해�개인�업무�장비를�집으로�배송하는�서비스인�‘픽앤드랍’을�운영하고� 있습니다.�더불어�사내�업무�종합�플랫폼인�카카오워크와�아지트를�통해�크루들의�협업을�위한�소통을� 돕고,�모바일로�쉽고�빠르게�업무를�수행할�수�있도록�지원합니다. 크루의 안전과 건강을 위한 노력

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Part. III Sustainable Management • 환경(Environmental) 환경경영 체계 환경영향 저감 친환경 데이터센터 친환경 서비스 • 사회(Social) 카카오 크루 파트너 이용자 커뮤니티 • 거버넌스(Governance) 기업 지배구조 리스크 관리 윤리경영

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Environmental Why this Matters 기후변화에�따라�자본시장에�큰�변화가�일고�있습니다.� 기후위기�대응�필요성에�대한�국제적�공감대를�바탕으로� 국가별�각종�규제가�생겨나고�있으며,�투자기관에서는� 기업에게�기후변화�정보�공시를�요구하고�더�나아가�책임� 투자�활동을�촉구하고�있습니다.�대한민국도�2050년까지� 탄소중립�달성을�선언하면서�저탄소�사회로의�전환� 의지를�밝힌�바�있습니다.�기후변화가�가져올�영향에�대한� 국제적�관심도가�급증하는�가운데�카카오는�데이터센터를� 중심으로�친환경�전략을�수립하고�환경에�미치는�영향을� 관리할�필요가�있습니다. Approach 카카오는�오피스와�데이터센터가�환경에�미치는�영향을� 관리하고�억제하기�위해�온실가스�인벤토리를�구축해� 감축�목표를�설정하고�꾸준히�모니터링하고�있습니다.�이� 외에도�경영�활동에서�사용되는�자원을�절약하기�위해� 각종�캠페인을�운영하며,�이는�카카오�크루의�참여를� 기반으로�활성화됩니다.�여기서�더�나아가�카카오의� 서비스와�플랫폼을�통해�이용자가�환경�영향�저감에� 기여할�수�있도록�친환경�플랫폼�및�서비스�생태계를� 구축해�나가고�있습니다. Reporting Contents 환경경영�체계 환경영향�저감 친환경�데이터센터 친환경�서비스

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이사회 ESG위원회 IBS지원실 환경TF Part. Ⅲ 42 Sustainable Management 43 카카오는�서비스를�제공함에�따라�발생하는�환경영향을�최소화하고�환경오염�예방과�환경보호�활동을� 통해�책임을�다하고자�합니다.�2021년�4월에는�환경경영의�기반이�되는�환경방침을�수립했습니다. 카카오는�이사회에서�ESG�계획�및�이행�결과를�검토하고�승인합니다.�2021년�1월에는�이사회� 산하�ESG위원회를�신설해�환경�이슈에�더욱�기민하게�대응할�수�있도록�기반을�마련했습니다.� ESG위원회에서는�정기적으로�환경경영을�포함한�ESG�전반의�계획과�이행�여부를�관리·감독하고� 심의·의결합니다.�환경경영은�대표이사�산하�IBS지원실에서�총괄합니다.�IBS지원실�내�환경TF가� 환경경영�실무�추진과�환경�데이터�관리를�전담하고�있습니다. 2021년�4월,�카카오�제주�본사�오피스와�판교�오피스에�대해�환경경영시스템�인증(ISO�14001)을� 획득했습니다.�카카오는�환경경영시스템을�기반으로�조직의�환경�측면을�체계적으로�식별하고�평가,� 관리�및�개선함으로써�환경과�관련된�리스크를�효율적으로�관리하고�있습니다. 2022년�카카오�공동체가�함께�입주할�판교�알파돔시티에�친환경�건축물�인증�제도인�LEED와�WELL� 획득을�위한�투자를�진행하고�있습니다.�또한�경기도�안산에�건립할�데이터센터의�친환경적�설계를� 위해�환경�투자를�계획하고�있습니다. 경영�활동에서�발생하는�환경영향은�저감하고,�더�나아가�카카오의�서비스로�환경에�이로운�영향을� 미칠�수�있도록�환경�목표를�수립했습니다.�2021년까지�크루�참여형�환경�캠페인을�개발하고,� 2022년까지�친환경�서비스를�개발하는�것이�목표입니다. 환경경영 체계 환경경영 추진 체계 카카오는�경영�활동�과정에서�발생하는�환경영향을�최소화하고�더�나아가�친환경적으로�운영하기�위해�전담�조직을�구축하고� 체계를�확립하고�있습니다. 환경영향 저감 환경영향 저감 활동 크루들이�일상�속에서�참여할�수�있는�캠페인부터�사무공간,�통근수단�등�각종�인프라�개선까지,�환경영향�저감을�위한�활동을� 추진합니다. 환경 방침 전담 조직 환경경영시스템 환경 투자 환경 목표 통근버스 지원 2017년부터�출퇴근�통근버스를�운영해�크루의�승용차�이용을�줄일�수�있도록�하고�있습니다.�� 2021년�4월�기준�출근�19개,�퇴근�17개�노선을�운행하고�있으며,�운영노선의�추가�공급을�계획하고� 있습니다.�또한�오피스와�인근�지하철역을�순환하는�셔틀버스를�운영하고�있습니다.�이처럼� 통근버스나�대중교통�이용�방안을�마련해�크루의�승용차�이용을�줄여�대기환경�개선에�기여하고� 있습니다.�현재�상시근로자의�약�45%가�통근버스�및�셔틀버스를�이용하고�있습니다. 자전거 이용 장려 오피스�내�자전거�주차장을�설치해�크루의�건강을�증진하는�동시에�탄소�배출�없는�출퇴근을�할�수� 있도록�지원하고�있습니다.�또한�전동�킥보드,�전동�휠�등의�이용을�지원하기�위해�자전거�주차장에� 충전이�가능하도록�전열을�지원합니다.�2021년�4월�기준�판교�오피스�총�6곳(70m 2)의�자전거�주차� 공간을�운영하고�있으며,�신규�오피스�개설�시�자전거�주차장을�필수로�설치하고�있습니다. 전기차 인프라 구축 제주�오피스에는�일반�전기차�충전소를�비롯해�테슬라�슈퍼차저를�설치해�운영하고�있습니다.�충전소는� 법인�차량뿐만�아니라�크루의�사용을�지원합니다.�판교�오피스에도�전기차�충전소가�갖춰져�있으며,� 추가�설치를�고려하고�있습니다.�이와�함께�법인�차량으로�일부�전기차를�이용해�내연기관�차량�이용을� 줄여�나가고�있습니다. 크루의�환경�인식�제고를�위해�환경�교육을�실시하고�있습니다.�또한�일회용품�사용�저감을�위해�사내� 카페에서는�생분해성�플라스틱(PLA,�Polylactic�Acid)�빨대,�생분해�소재�코팅�종이컵을�사용하고� 있으며,�점진적으로�일회용품�사용을�줄일�수�있는�방안을�계획하고�있습니다.�더불어�일회용컵을� 제공하지�않는�머그�전용�카페를�운영해�오피스에서�발생하는�폐기물을�감축하고�있습니다.�사내� 카페에서�발생하는�우유팩은�별도�세척�후�분리해�주민센터나�재활용�업체를�통해�화장지로�교환해� 크루에게�다시�돌려주어�환경�보호에�동참하고�있음을�인지시키고�있습니다.�이�외에도�캔틴�등�편의� 시설에는�자외선�컵�소독기,�세척�용품,�분리수거함�등을�비치해�다회용품�사용과�재활용을�유도하고� 있습니다. 친환경 통근 및 이동 장려 환경 교육 및 캠페인 추진 <환경경영 조직 체계도> <카카오 환경 방침> 환경 성과의 지속적 개선 환경경영시스템을 체계적으로 구축하고 이를 효과적으로 실행하여 환경경영 성과를 지속적으로 개선하도록 한다. 개선을 통한 사전 예방 활동 환경영향평가에 따른 개선활동을 통하여 환경오염을 사전에 예방한다. 법규 및 그 밖의 요구사항의 준수 고객 요구사항 충족을 위해 만족도를 주기적으로 평가하고, 환경 및 관련 법규와 그 밖의 요구사항의 준수 여부를 주기적으로 평가하여 고객만족도 및 법규 준수율을 지속적으로 향상시킨다. 폐기물 및 에너지 관리 폐기물 재사용 및 재활용률을 증대시켜 에너지 및 천연자원을 효율적으로 사용하고 온실가스 배출량을 지속적으로 감축한다. 공개적 경영 환경경영 성과 개선에 대한 역량을 확보하기 위해 전 임직원을 대상으로 교육을 주기적으로 실시하며, 환경 방침을 일반 대중에게 공개하여 투명한 환경경영을 실현하도록 한다.

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케이블링에 필요한 최소 공간만 유지 용도에 따른 다양한 크기의 블랭킹 판넬 자체 제작 1톤 이상 무게 지탱 가능한 스틸 재질 랙 도입 불필요한 빈 공간 차단 불필요한 공기 통로 차단 공간 활용도 향상 온·습도 센서 설치 강화 모니터링 시스템 구축 랙 하부부터 최상부까지 3개 이상 설치 최소 2개 랙 단위로 설치 모니터링 페이지로 온도 변화 실시간 확인 카카오톡을 이용해 확인 및 제어 가능하도록 기능 구현 Part. Ⅲ 44 Sustainable Management 45 전산실�에너지�효율�향상을�위해서는�냉각장치의�효율�관리가�가장�중요합니다.�이를�위해�서버에서� 배출되는�고온을�냉각장치에서�공급되는�냉기와�격리하기�위해�각종�개선을�추진했습니다. 랙 구조 개선 기존에�사용하던�랙(Rack)은�서버를�장착하는�랙�본연의�용도에만�충실했기에�랙과�랙�사이에�생길� 수�있는�틈새에�대한�고민이�부족했습니다.�그�틈새로�찬�공기가�빠져나가거나�더운�공기가�역류되는� 현상에�대한�대처가�필요했으며,�이러한�니즈를�바탕으로�랙�설계�단계부터�카카오가�직접�참여해� 냉기와�온기의�간섭을�최소화하도록�구조를�개선했습니다.� 컨테인먼트 공조방식(집중 공조방식) 적극 도입 랙당�전기�사용량이�점차�증가함에�따라�고집적�수용에�대한�개선이�요구됩니다.�이에�2012년부터� Cold�Aisle�Containment�공조방식을�적용했으며,�이후에는�운영에�더�효율적이고�장애�발생�시� 대응�시간�확보가�유리한�Hot�Aisle�Containment�방식으로�개선했습니다.�전산실�공조환경�개선� 전에는�랙�높이별·거리별�온도�차이가�작게는�5~6°C에서�크게는�약�10°C까지�차이가�난�데�비해,�랙� 구조�개선,�컨테인먼트�공조방식�도입의�결과로�1~2°C�내로�유지하여�최대�효율로�운영�중입니다.�� 서버�및�전원공급장치의�에너지�효율�관리를�위해�각종�에너지�효율�인증을�획득한�서버를�사용하고� 있습니다. 친환경 데이터센터 카카오는�현재�4개의�데이터센터를�운영하고�있으며,�2023년�자체�데이터센터�준공을�앞두고�있습니다.�현재�운영�중인� 데이터센터의�경우에도�에너지�효율을�극대화하기�위한�노력을�지속하고�있으며,�향후에는�설계�단계에서부터�친환경성을�고려한� 자체�데이터센터�운영을�통해�환경�책임을�다하고자�합니다. 데이터센터 에너지 효율 관리 데이터센터의�안정적�운영을�위해서는�전산실을�적정�온도로�유지해야�합니다.�이를�위해�냉각시스템을�가동하는데,� 냉각시스템은�데이터센터의�고�에너지�소비�요인�중�하나입니다.�카카오는�데이터센터의�온실가스�배출�저감을�위해� 냉각시스템과�랙�구조를�지속�개선하며,�에너지효율이�높은�서버를�사용합니다. 전산실 공조환경 개선 에너지 고효율 서버 및 장치 사용 스마트 온도관리시스템 개발 및 운영 전산실의�상태를�직관적으로�확인할�수�있도록�전산실�내�온·습도�센서를�촘촘하게�설치해�실시간으로� 상황을�관리합니다.�데이터센터의�온도�측정은�일반적으로�콜드존에서�이루어지며,�바닥으로부터� 수직으로�1.5m�지점의�한�공간만을�체크합니다.�이에�따라�넓은�공간에서의�세부적인�확인에는�제약이� 발생합니다.�이러한�제약을�해소하고자�전산실�온·습도�센서�설치를�강화했으며,�실시간�모니터링� 시스템을�구축하는�등�전산실의�온도�유지를�위해�노력했습니다. <랙 구조 개선 내용> <서버 및 전원공급장치 에너지 효율 주요 인증 현황> • ENERGY STAR® • Power Supply Titanium Level Certified • Power Supply Platinum Level Certified <전산실 온도관리시스템 강화 내용>

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에너지 사용 모니터링(DCIM) 설계 1,000kW 규모 태양광 패널 설치 친환경 연료전지 50kW 사용 생태면적율 35% 이상 확보 프리쿨링 냉동기 시스템 도입 폐열 회수 시스템 적용 우수 및 중수 재활용 시스템 적용 Hot Aisle Containment 시스템 도입 Part. Ⅲ 46 Sustainable Management 47 안산�데이터센터는�친환경적�설계로�녹색건축인증�최우수�등급,�에너지효율등급�1등급을�획득할� 예정입니다. 안산�데이터센터는�설계�단계에서부터�친환경성을�고려하고�있습니다.�재생에너지�인프라를�구축하고� 냉각�전력�효율�향상을�위한�설비를�적용할�예정입니다.�친환경적�설계로�인해�약�14%�탄소배출량�� 감소�효과가�있으며,�에너지�비용은�연간�약�31억�원�절감이�예상됩니다.�또한�데이터센터�PUE는�� 1.3�이하를�목표로�관리될�예정입니다. 친환경 데이터센터 건립 2023년�준공�예정인�안산�데이터센터는�설계�단계에서부터�친환경�요소를�적용했습니다.�카카오는�데이터센터의�전력�효율� 향상을�위한�적극�투자로�환경에�미치는�영향을�최소화하고자�합니다.�� 친환경 인증 획득 친환경 설계 2019년�카카오모빌리티는�공유�전기자전거�서비스인�T�바이크를�개시했습니다.�자전거�이용의� 활성화는�교통�수단�분담률을�향상시켜�이산화탄소�감축에�기여할�수�있습니다.�뿐만�아니라� 전기모터에�의해�페달의�구동력을�보조해�일반�자전거�보다�이용자의�편의성이�향상될�수�있습니다.� 2019년�3월�경기도�성남시,�인천광역시�연수구에서�1천�대�규모로�첫�시범�서비스를�시작했으며,� 2021년�4월�기준�전국�10개�지역,�총�8천�여대�규모로�운영하며�지속�성장�중입니다. � 2021년�1월,�카카오모빌리티는�국내�모빌리티�업계에�전기차�보급�활성화를�위하여�기아자동차와� 업무협약을�체결했습니다.�카카오모빌리티의�플랫폼과�기아자동차의�전기차�기술�및�인프라를�접목해� 택시를�비롯한�운수업계�종사자,�일반�자동차�운전자의�편의와�만족도를�높이고�온실가스�배출�저감을� 통한�대기환경�개선을�목표로�합니다.�택시�업계에서�우선적으로�전기차가�빠르게�보급·정착될�수� 있도록�지원할�예정입니다.�또한,�카카오내비�‘내차�관리’�서비스를�통해�전기차�이용자들을�위한� 전기차�충전�서비스를�시범�운영하며�전기차�이용�편의성�향상에�기여하고�있습니다. 카카오커머스는�주문�제작�방식을�통해�재고�없는�생산을�목표로�하는�카카오메이커스의�자체�브랜드인� ‘메이커스�프라임(MAKERS�PRIME)’을�친환경�브랜드로�리브랜딩했습니다.�메이커스�프라임은� ‘지구에서�빌린�간결한�아름다움’이라는�슬로건�아래�제품의�소재부터�제작,�소비자�전달,�쓰임까지�제품� 전�과정을�친환경적으로�고민합니다.�2020년에는�제품�소재와�제작�방식의�친환경화를�추진했으며,� 2021년�S/S�제품에는�‘소재�–�제작�–�전달�–�쓰임’�중�최소�1개�이상의�방식이�적용되도록�전�제품을� 친환경�제품으로�전환했습니다. 2021년�4월�카카오커머스는�카카오프렌즈�제로�웨이스트�캠페인의�일환으로�일상에서�일회용품을� 대체할�수�있는�친환경�상품을�출시했습니다.�대표적으로��페트병을�재활용한�보냉백,�다회용�빨대세트,� 리유저블�텀블러�등이�있으며,�상품�전반에�걸쳐�플라스틱�패키지를�줄이고�재활용률�등급이�높은� 재료를�사용하는�등�상품의�친환경화를�계획하고�있습니다.�이�외에도�카카오프렌즈�오프라인� 스토어에서는�상품�구매�시�친환경�생분해수지�인증을�받은�쇼핑�봉투를�제공하며,�2021년�2월부터� 종이�영수증을�전자�영수증으로�유도하는�등�상품과�매장의�친환경화를�추진하고�있습니다. 친환경 서비스 그린 디지털 구축 카카오의�서비스에는�사회에�의미�있는�변화를�만들기�위한�노력이�담겨있습니다.�무분별한�자원�사용으로�인해�다양한�사회·환경� 문제가�발생하는�가운데,�카카오는�문제�해결을�위한�다양한�서비스를�개발하고�이용자가�문제�해결에�동참할�수�있도록� 유도합니다. 공유 전기자전거 서비스 전기차 보급 활성화 협업 친환경 자체 브랜드 ‘메이커스 프라임’ 카카오프렌즈 ‘제로 웨이스트’ 상품 출시 1) 안산 데이터센터 조감도로 향후 실제 데이터센터 이미지와 다를 수 있음 <안산 데이터센터 친환경 요소> <안산 데이터센터 조감도(CG) 1)>

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전자문서 9천만 건 나무 보호 9,000여 그루 물 절약 약 9억 리터 탄소 배출 저감 약 2,700톤 = = Part. Ⅲ 48 Sustainable Management 49 카카오페이는�업계�최초의�전자문서�서비스�사업자로서�페이퍼리스�시대로의�전환을�견인하고� 있습니다.�모바일�전자고지를�통해�종이�생산�및�사용량�감소에�기여해�산림�보호,�탄소�배출�저감�등� 환경보호�효과를�창출합니다.�카카오페이가�제공하는�모바일�청구서�및�전자문서�서비스는�2020년� 기준�약�9천만�건(청구서�4천만�건,�전자문서�5천만�건)의�종이�문서�대체�효과를�달성했습니다.�� 이를�통한�문서�제작·발송�비용�절감액은�약�450억�원에�이릅니다. 2019년�12월,�카카오인베스트먼트는�전기차�충전장치�제조사인�대영채비에�50억� 원을�투자했습니다.�이는�전기차�수요�확대에�대한�선제적�대응을�목적으로�진행되었으며,� 카카오모빌리티의�전기차�관련�사업�확대�등�다른�공동체와의�시너지를�기대하고�있습니다.�지속적인� follow-on�투자를�진행했으며,�향후에도�ESG�사업을�목적으로�투자�및�협업을�끌어낼�예정입니다. 전자문서 서비스 전기차 충전장치 스타트업 투자 <전자문서 서비스 이용에 따른 환경보호 효과> (2020년 기준)

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Social Why this Matters 최근�IT�기업의�사회적�책임�이행에�대한�이해관계자의� 관심과�기대�수준이�높아짐에�따라�기업이�이해관계자의� 다양한�요구사항을�선제적으로�파악하고�이를�경영활동에� 반영하는�것이�더욱�중요해지고�있습니다.�특히�코로나19� 장기화로�인한�불확실성�증대,�IT�산업�중심의�제조업과� 서비스업�간�융복합화�등�급변하는�경영환경�속에서� 기업이�지역사회�구성원으로서�미래에�당면한�사회문제를� 함께�해결하고,�함께�성장할�수�있는�기회를�마련하는�등� 사회적�가치를�창출함으로써�더�많은�성장의�기회를�가질� 수�있습니다. Approach 카카오는�함께하는�사람들과�같이�성장하고자�합니다.� 크루�개인이�성장할�수�있도록�다양한�지원을�제공하며,� 콘텐츠�제작자,�제휴사,�협력사�등�다양한�파트너들이� 경쟁력을�갖출�수�있는�선순환�생태계를�조성합니다.� 또한�이용자의�권리와�프라이버시�보호를�위해�데이터의� 연결과�보호�사이의�균형을�추구하고�기업의�디지털� 책임을�다하도록�노력합니다.�나아가�카카오의�플랫폼을� 활용하여�모두의�참여를�이끌어�냄으로써�우리�사회�공익� 가치를�확산하는�활동을�추진합니다. Reporting Contents 카카오�크루 파트너 이용자 커뮤니티

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Part. Ⅲ 52 Sustainable Management 53 카카오는�국제연합(UN,�United�Nations)과�국제노동기구(ILO,�International�Labor� Organization)�등의�인권에�관한�국제적�원칙을�지지하고�해당�원칙이�반영된�국내�법령을� 준수합니다.�2021년�1월에는�카카오의�인권경영�철학과�원칙을�담은�인권경영선언문을� 제정했습니다.�원칙에�입각해�카카오와�관계를�갖는�모든�사람들에게�인권�침해�문제가�발생하지� 않도록�노력하겠습니다. 카카오 인권경영선언문 바로가기 인권�침해�가능성이�있는�문제를�카카오에�전달할�수�있는�채널을�운영하고�있습니다.�카카오와�관계가� 있는�모두가�접수할�수�있으며,�제보자의�신분은�철저하게�보호됩니다.�접수�사안에�따라�관련�부서에� 전달하며,�내부�절차를�거쳐�해결책을�마련하고�그�결과를�제보자에게�투명하게�전달합니다. 온라인 제보 바로가기 크루의�인권�인식�개선을�위해�전사�필수�교육을�진행합니다.�매년�1회�성적�괴롭힘�예방�교육,�장애인� 인식�개선�교육�등�법정�의무�교육을�비롯해�직장�내�괴롭힘�예방�교육을�실시합니다.�2021년� 1분기에는�인권�감수성과�인권침해�예방의�내용을�담은�윤리경영�교육(윤리경영�교육�중�인권�인식� 개선�관련�세션은�0.5시간에�해당)을�전사�구성원을�대상으로�진행하여�모든�크루가�인권�이슈에�대한� 인식을�강화할�수�있도록�노력했습니다. 카카오는�크루�개인이�지닌�다양한�배경과�가치관을�존중하며,�조직의�다양성을�증진하고�유연한� 문화를�조성하기�위해�노력합니다.�인재�영입�단계부터��다양성의�가치를�존중하며�출신,�인종,�국적,� 성별,�연령,�장애�등의�차별을�금지합니다. 카카오는�헌법과�노동관계법�및�ILO�기본�정신에�따라�단결권,�단체교섭권,�단체행동권을�존중하며,� 2019년�노동조합과의�단체교섭을�통해�단체협약을�체결했습니다.�협약에�따라�회사는�노동�조건과� 생활�조건을�유지�및�개선하기�위해�노력합니다.�더불어�노사간�보다�활발한�소통을�위해�노사�동수�각� 8인으로�구성된�노사협의체인�‘라운드테이블’을�운영합니다.�라운드테이블에�CEO가�정기적으로� 참석하며,�근로자위원�8인은�크루가�직접�선출하여�대표성을�확보합니다.�라운드테이블을�통해�회사의� 미래�방향성,�인사제도,�복지제도�등�다양한�주제를�심도�있게�논의하며,�소통을�기반으로�한�신뢰의� 노사�관계를�형성합니다. 카카오는�크루의�고충을�청취하고�접수된�고충을�처리할�수�있는�다양한�고충처리�채널을�운영합니다.� 보다�다양한�채널을�통해�크루들의�의견을�청취할�수�있도록�향후�소통채널을�확대할�계획입니다.� 카카오의�가장�강력한�경쟁력인�크루에�대한�정확한�이해를�바탕으로�지속�성장하는�카카오로�거듭나기� 위해�매년�건강성�측정을�실시합니다.�건강성�측정을�통해�카카오의�강점은�강화하며,�성장에�정체가� 예상되는�요소를�발굴하고�변화�방법과�방향성을�도출합니다.�2020년에는�‘주도성,�유연성,�방향성,� 긍정�일�경험,�공개/공유’�등을�포함한�14개�변수에�대해�총�59개�문항을�조사하여�카카오의�건강성을� 측정했습니다.�이를�통해�‘회사�방향성에�대한�인식’과��‘업무�관련�맥락�이해’�영역에서의�가시적�개선을� 확인하였습니다.�더불어�구성원들의�인식�결과를�바탕으로�더�나은�조직으로�변화하기�위한�방향성과� 방법을�도출하기�위해�조직장�교육을�실시하였습니다.�또한�요청이�있는�조직을�대상으로�세미나를� 진행하며,�변화의�주체로서�구성원�모두가�합의해�더�나은�팀워크를�위한�행동을�도출하였습니다. 카카오 크루 카카오는�카카오�구성원을�크루(Krew)라고�지칭합니다.�크루는�카카오(Kakao)라는�한�배를�탄�선원(Crew)이자�가보지�않은� 길을�함께�항해하는�동료들을�상징하는�표현입니다. 인권경영 카카오는�인간�중심�철학을�기반으로�인권에�관한�국제�원칙을�준수하고�모든�사람과의�관계에서�인권�존중에�대한�책임을�갖고� 일합니다. 인권경영선언문 인권 침해 접수·처리 프로세스 크루 인식 개선 교육 다양성 증진 소통 기반의 노사관계 크루 고충처리제도 카카오 건강성 측정 [카카오 크루가 알아야 할 윤리경영] 1. 윤리경영 개념, 국제기준, 윤리경영 도입을 위한 자세, AI 윤리, 인권경영 선언 등 2. 카르텔, 부당 공동행위 금지, 불공정거래 행위 및 갑질 계약 3. 인권 감수성, 다양성에 기반한 차별금지, 자유 보장과 인권 보호 <전사 윤리경영 교육 과정> 텔미카카오(TellMe@Kakao) 카카오 크루 전용 인트라넷 제보 시스템인 텔미카카오를 운영합니다. 카카오 크루 누구나 윤리규정 위반 행위를 목격하거나, 관련하여 상담을 받고자 할 때 이용 가능하며 익명 또는 실명 제보가 가능합니다. 모두의일연구소 상담 모두의일연구소는 자율적으로 몰입하여 일하는 ‘카카오만의 일 방식’을 크루들과 함께 만들고자 고민하고 실행하는 조직입니다. 일 방식 및 근무제도에 대해 개선할 사항이나 궁금한 부분이 있으면 언제든 메일이나 오픈채팅, 대면으로 상담할 수 있는 창구를 운영하고 있습니다. 라운드테이블 고충처리위원 노사협의체인 ‘라운드테이블’에 고충처리위원 3인(선출위원 2인, 위촉위원 1인)이 활동하고 있습니다. 아지트나 오픈채팅을 통해 인입된 고충에 대해 라운드테이블에 전달하고, 유의미한 해결책을 빠르게 도출하여 고충을 제기한 크루에게 전달하거나 공지하는 역할을 수행합니다. 타임즈업 사내 성적 괴롭힘 예방과 발생 시 피해 최소화를 위해 크루들이 자발적으로 구성한 TF로서 사내 성적 괴롭힘 사건 발생 시 피해자의 컨설팅 그룹 역할을 담당합니다. 피해자의 입장을 보듬고 지지하며, 문제해결 절차 전반을 조력합니다.

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Part. Ⅲ 54 Sustainable Management 55 카카오는�성장�의지를�가진�크루가�주도적으로�성장할�수�있도록�최적의�환경과�제도를�제공합니다.� 성장의�목표와�방식을�크루�스스로�결정하고�회사는�이를�지원하기�위한�커리어�개발�체계를� 운영합니다.�더불어�업계�최고의�전문성을�가진�크루들이�각자의�경험과�스킬,�지식을�공유하고�더� 빠르게�성장할�수�있도록�다양한�교육�프로그램을�제공합니다.�또한�모든�성장�지원�프로그램에�대한� 크루의�의견을�청취하여�프로그램의�효과성을�측정하고,�향후�발전�방안을�모색합니다. 그로스�스테이지(Growth�Stage)는�카카오가�크루에게�기대하는�역량,�역할,�기여도�수준에�따라� 정의한�커리어�개발�단계로�카카오�인사�체계의�기반이�되며,�크루의�성장�가이드로�활용됩니다.� ‘프로페셔널-리더-마스터’�총�3단계�성장�경로에�따라�6단계의�세부�단계로�이루어져�있으며,�리더� 단계부터�직무�전문가를�지향하는�‘메이커�트랙'과�조직�관리자를�지향하는�‘매니저�트랙’의�투� 트랙으로�구분됩니다. 뉴크루를�대상으로�입사�전-입사�당일-입사�1개월�차에�걸쳐�진행되는�온보딩�교육을�제공합니다.� 입사�전�앞으로�맡게�될�업무의�상세�내용과�필요한�Skillset에�대한�안내를�제공하며,�‘온보딩�Day’와� ‘온보딩�Monthly’�프로그램을�통해�카카오의�크루로서�알아야�할�카카오의�비즈니스,�일하는�방식,� 평가와�보상�제도�등에�대한�빠른�이해를�도와�준비된�크루로서�팀에�합류할�수�있도록�합니다.�특히� 2020년�진행된�신입개발자�공채�온보딩�프로그램은�회사에�대한�이해와�직무기술�교육�등으로�구성해� 약�2개월�간�진행했습니다. 새롭게�조직장에�선임된�크루들을�대상으로�조직장�온보딩�교육을�진행합니다.�2020년�셀장,�파트장,� TF장�온보딩�교육�4회,�팀장�온보딩�교육�5회를�실시했습니다.�더불어�직책에�따라�조직�성과와�조직� 관리에�필요한�역량을�지원하기�위한�프로그램을�기획하여�운영합니다.�2020년에는�셀장�및�파트장� 대상으로�성과�관리�리더십�과정인�‘Tip&Talk�for�셀/파트장’을�진행했으며,�희망하는�조직장을� 대상으로�1�on�1�미팅�및�평가�면담�교육�과정을�제공했습니다. 성장�의지를�가진�크루가�지속�성장할�수�있는�교육�환경을�제공하는�것을�목표로,�크루�개인에게� 가장�적합한�성장�방식을�스스로�선택하고�이에�대해�지원�받을�수�있습니다.�국내외�컨퍼런스,�사외� 교육,�MOOC,�전자�도서관�및�업무도서�구매�제도�등을�통해�개인의�업무와�성장에�필요한�영역을� 주도적으로�찾아�활용할�수�있도록�합니다. 카카오는�'기술과�사람으로�만드는�더�나은�세상은�인재�확보에서부터�시작된다'는�믿음을�바탕으로,� 카카오와�함께�더�나은�세상을�만들어나갈�새로운�크루들을�영입하기�위해�최선을�다합니다.�인재를� 영입하는�데�있어�직무�수행에�필요한�역량�중심으로�영입하며�과정을�투명하게�공유하여�공정한� 영입제도를�운영합니다. 카카오 인재 영입 사이트 바로가기 인재�영입�방향성을�바탕으로�2017년부터�매년�진행하고�있는�개발자�신입�공채는�지원자의�스펙이� 아닌�개발�역량을�최우선으로�검증하기�위한�영입�절차를�운영합니다.�지원�접수�시�성명과�연락처� 등�지원자의�기본�정보만�입력한�뒤�서류�전형�없이�코딩�테스트�응시가�가능하도록�했습니다.�또한� 빅데이터,�인공지능,�블록체인�등�빠르게�변화하고�성장하는�산업�특성에�걸맞은�다변적�사고와� 가치관,�독창적�이성과�감성을�두루�갖춘�인재를�영입하기�위해�2020년�채용�연계형�인턴십�채용을� 진행했습니다. ‘카카오�아레나’는�카카오가�가진�문제와�문제�해결에�도움이�되는�양질의�데이터를�공개하고�함께� 솔루션을�마련하는�대회로�머신러닝과�문제�해결을�즐기는�모두가�참여�가능합니다.�수상자에게는� 상금을�부여하고,�경우에�따라�성적이�우수한�팀에�카카오�추천팀�면접�기회를�부여함으로써� 대회를�통해�문제를�해결하는�것은�물론,�우수한�개발자를�발굴하고�영입하는�채널로도�활용합니다.� 2020년�3회를�맞이한�카카오�아레나는�이전�대회보다�참여자가�늘어나�총�786개�팀의�1,143명이� 참여했습니다. 자회사형�표준사업장인�카카오�공동체�'링키지랩'을�통해�장애인과�비장애인이�서로�연결(Linkage)된� 곳에서�더�많은�기회를�만들어가는�구조를�지향합니다.�유니버셜�디자인 1)으로�설계된�환경에서� 구성원들이�잠재력을�발견하고�도전할�수�있는�기회를�제공하고자�합니다.�검색�운영,�콘텐츠�제작,� 웹디자인,�음성�전사,�접근성�테스트�등�가능한�범위에서�인터넷서비스�직무를�담당합니다.�또한�크루를� 위한�마사지�전문�공간�'톡클리닉'에서�국가�공인�안마사�자격을�갖춘�시각장애인이�헬스키퍼�서비스를� 제공하며,�사내카페에서�발달장애인�바리스타가�커피�등�다양한�음료를�제공합니다. 크루 성장 지원 Growth Stage 체계 뉴크루 온보딩 교육 조직장 리더십 교육 최적의 성장 방식 지원 인재 영입 방향성 인턴 채용 및 공채 카카오 아레나 개최 장애인 직원의 잠재력 발굴과 기회 제공 인재 영입 및 성장 지원 카카오는�스스로�몰입하여�새로운�해답을�찾아가는�크루들의�여정을�응원하기�위해,�크루�개인의�잠재력을�마음껏�펼칠�수�있는� 최적의�환경과�제도를�제공합니다. 1) 제품, 서비스, 시설 등을 이용하는 사람이 연령, 성별, 국적, 장애 유무 등으로 인해 제약 받지 않도록 설계하는 것. <3단계 성장 경로 및 단계 정의> 전략적 리더십을 가지고 조직의 비전과 방향성을 제시하면서 조직의 성과와 성장을 책임지는 단계 자신의 전문성을 완성하고 이를 다른 동료들과 공유하며, 동료들의 성과와 성장을 이끌고 지원하는 단계 자신의 과제 관련 지식 및 스킬에 대한 학습과 적용을 통해 자신의 전문성을 축적하며 독자적 성과를 창출하는 단계 마스터 리더 프로페셔널

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Part. Ⅲ 56 Sustainable Management 57 업계를�리딩하는�지식과�스킬을�쌓고,�크루�간�공유를�통해�함께�성장하는�것을�목표로�직군별�성장� 프로그램,�지식�공유�프로그램,�썸머�인턴십�프로그램을�운영합니다. 직군별 성장 프로그램 직군별�업계를�리딩하는�스킬과�지식�키워드를�발굴하고,�최적의�방식으로�교육�프로그램을�제공합니다.� 크루들은�스스로�개인의�필요와�그�수준을�판단하여�자발적으로�참여합니다.�2020년�카카오�및� 공동체�테크�직군�대상으로�인프라�교육,�서비스�비즈�직군�대상으로�데이터�분석�교육,�디자인�직군� 대상으로�도슨트를�진행해�각�직군의�크루들이�업무�효율을�높이고�필요한�인사이트를�빠르게�습득할� 수�있었습니다. 지식 공유 프로그램 분기마다�외부�연사를�통해�인사이트를�얻을�수�있는�전사�인사이트�특강�‘WAVE’와�전문�지식을�가진� 크루들이�자신의�경험과�지식을�공유하면서�함께�성장하는�‘Connecting�Krew’를�운영하며�여러� 형태의�지식�공유를�통해�크루들이�성장할�수�있도록�지원합니다.�2020년에는�코로나19로�인한� 시장�및�소비의�변화,�이용자와�데이터�분석,�클라우드,�개발�문화�등의�주제로�진행해�크루들의�우수한� 지식과�경험이�전사에�공유되었습니다. 썸머 인턴십 프로그램 카카오�인턴십은�서비스에�대한�깊고�종합적인�고민을�바탕으로�카카오의�일하는�방식과�본인의� 성장�가능성을�경험할�수�있는�프로그램입니다.�인턴십�참여자들은�서비스�담당�크루들과의�만남,�팀� 프로젝트,�카카오�리더�및�멘토�매칭을�통해�카카오의�일하는�방식과�문화를�밀도�있게�접해�볼�수�있는� 기회를�가질�수�있습니다. � 2020년에는�기획,�디자인�직군의�구별이�없는�인턴십�프로그램을�진행하여�지원자�본인의�성장� 방향성에�대해�전공과�직군의�한계�없이�넓은�시각에서�생각해�볼�수�있는�기회를�제공하였습니다. 카카오는�크루�개인의�성장과�동료들과�긴밀한�협업을�촉진하는�성과�관리�제도를�지향합니다.�모든� 크루는�성과주의와�역량주의에�기반한�공정한�성과�관리�제도를�통해�평가�받으며,�창의적으로�업무를� 수행하는�인재에게�업계�최고의�대우를�제공합니다. 크루�평가는�본인,�동료,�상향�리뷰�등�다면적�리뷰�과정을�거쳐�조직장�평가와�피드백을�통해� 이루어집니다.�크루�평가의�주요�책임자인�조직장이�그로스�스테이지를�기반으로�평가를�진행하며,� 개인�과제에�대한�업적�평가와�직무에�대한�지식과�스킬,�행동�양식�등을�평가하는�역량�평가를� 진행합니다.�업적�평가의�결과는�단기적�보상인�성과�보너스�지급률,�역량�평가�결과는�장기적�보상인� 연봉�인상률과�긴밀히�연계됩니다.�평가�및�보상�결과는�실장과�팀장,�직군�보드로�구성된�평가/보상� 커뮤니티가�집단�토의를�통해�표준화된�결과를�도출하는�칼리브레이션�세션을�통해�확정된�이후� 크루에게�공개됩니다. 카카오는�크루의�인사�평가�및�보상�제도�개선�요구에�대한�필요성을�공감하며,�각종�인사제도�개선에� 있어�인사실�중심의�고민을�넘어�크루의�피드백을�바탕으로�크루�중심의�인사제도를�만들어�나가고자� 합니다.�우리에게�현재�가장�중요하게�직면한�해결�과제를�정의하는�것에서부터�우리만의�방식으로� 해답을�찾는�것까지,�다양한�크루들의�참여를�통해�서로의�의견을�나누고�해결방안을�모색하고자� 2021년�3월�별도의�TF를�구성하고,�논의를�진행해�나가고�있습니다. 직무 역량 교육 평가와 보상 방향성 평가 및 보상 체계 크루 의견을 반영한 인사제도 개편 현황 <크루 피드백> <성과 평가 및 보상 프로세스> <진행 현황 및 계획> 서비스 비즈 직군 데이터 분석 과정 참가자 지식 공유 프로그램(커넥팅크루) 참가자 2020 썸머 인턴십 참가자 리뷰 칼리브레이션 평가 결과 오픈 평가와 피드백 셀장 파트장 팀장 평가 커뮤니티 보상 커뮤니티 본인 리뷰 동료 & 상향 리뷰 1차 평가 2차 평가 3차 평가 평가 칼리브레이션 보상 칼리브레이션 평가 결과 오픈 가설을 세우고, 데이터를 추출해서 다듬고, 결과물을 뽑아보고 가설을 확인하는 일련의 과정이 본업을 할 때 도움이 될 것 같아요. 개발, 디자인, 기획 각 분야의 크루가 하나의 기능을 다르게 바라보고 각각 다른 인사이트를 내는 것이 많은 도움이 되었습니다. 가장 미래지향적이고 단단한 조직에서 실무자를 만나볼 수 있다는 기회 자체가 저의 성장 욕구를 불러일으키는 큰 전환점이었습니다. 인사제도 의견 청취 결과 공유 및 우선순위 선정 어젠다별 모더레이터 모집 및 활동 시작 활동 내용에 대한 상시 공유 예정

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Part. Ⅲ 58 Sustainable Management 59 책임을�가지고�협업의�가치를�중시하는�크루에게�최소한의�원칙으로�최대한의�자율성을�부여합니다.�� 주�52시간제�도입에�따라�크루�스스로�본인의�업무�시간을�설정하고,�설정한�시간�내에서�스스로� 준수하며�몰입하여�일하는�완전선택적�근로시간제를�운영하고�있습니다. 영유아�자녀가�있는�크루가�안심하고�육아와�업무를�병행할�수�있도록�다양한�제도와�프로그램을� 지원합니다.�판교�오피스와�제주�오피스에�‘늘예솔’,�‘오리뜰’,�‘스페이스�닷�키즈’�직장어린이집을� 운영함으로써�크루가�믿고�의지할�수�있는�육아의�동반자�역할을�수행합니다.�또한�배우자를�포함하는� 출산�및�유·사산휴가,�육아휴직,�태아검진휴가,�난임치료휴가,�가족돌봄휴가�등�법에서�정한�휴가제도를� 운영합니다.�회사는�이러한�가족친화�제도의��운영�성과를�인정�받아�2019년�경기지역�일·생활�균형� 우수기업�경진대회에서�대상을�수상했으며,�2020년에는�여성가족부가�주관하는�가족친화인증을� 획득했습니다. 크루의�복리후생을�위해�다양한�지원제도를�운영합니다.�카카오�크루�모두에게�적용되며,�파견직과� 인턴,�어시스턴트�등�기간제�근로자에게도�일부 1)�적용됩니다. 완전선택적 근로시간제 도입 부모가 일하기 편한 회사 크루를 위한 다양한 복지제도 일하는 방식의 혁신과 크루 웰빙 카카오는�크루�주도성과�협업의�시너지가�발휘될�수�있도록�신뢰를�기반으로�함께�일하는�방식을�지향합니다.�또한�크루의�업무� 몰입,�자기�책임,�유연성과�투명성을�강화하는�복지제도를�운영하여�크루의�웰빙을�추구합니다. 카카오는�크루의�건강하고�안전한�근무환경�조성을�위한�협의�채널인�산업안전보건위원회를� 운영합니다.�산업안전보건법�및�단체협약�제�55조에�근거하여�노사�동수로�구성된�위원회는� 분기마다�정기적으로�회의를�개최하여�크루의�안전보건�관련�사항을�심의·의결합니다.�2020년에는� ‘산업안전보건위원회�운영에�관한�제반�사항’,�‘2019�근골격계�유해요인�및�직무�스트레스�조사�결과�및� 향후�계획’,�‘감염병�예방을�위한�안전보건�수칙’�등에�대한�사안을�논의했습니다. 크루가�업무를�수행하면서�발생하기�쉬운�근골격계�질병에�대한�유해요인조사를�매�3년마다�실시하고� 있습니다.�카카오의�경우�근골격계�부담작업에�해당하는�작업이�없는�것으로�판단되었으나�이에�그치지� 않고�근골격계에�부담이�되는�자세를�교정하고�건강하게�업무에�몰입할�수�있는�환경을�조성하기�위한� 지속적인�노력을�이어가고�있습니다.�또한�직무�스트레스로�인한�질병�예방을�위해�직무�스트레스� 검사를�실시해�평가하며,�누적�스트레스를�조사하기�위한�현장�조사를�병행하고�있습니다.�이러한�조사� 결과를�산업안전보건위원회와�투명하게�공유하고,�논의를�통해�필요한�대책을�마련한�후�적극적으로� 이행해�나가고�있습니다.� 톡클리닉(헬스키퍼)은�IT�업무�특성�상�장시간�동안�컴퓨터를�이용한�작업이�많은�크루들의�리프레시를� 위해�운영하는�마사지�프로그램입니다.�국가공인�안마사�자격을�갖춘�5명의�헬스키퍼로�구성되어� 있으며,�1회에�약�30분�동안�크루가�원하는�안마,�지압,�수기�치료를�받을�수�있습니다. 카카오�크루들의�건강한�회사�생활을�위해�응급�상황,�상처�드레싱,�일반의약품�제공,�건강관리(비만,� 금연�등)가�가능한�톡의보감(양호실)이�마련되어�있습니다.�톡의보감에는�전문�보건관리자가�상주해� 매월�약�700건�정도의�의료�지원을�책임집니다.�이�외에도�크루�건강�증진을�위해�별도�프로그램을� 주관하여�운영합니다. 대인�관계,�업무�이슈,�진로�이슈�등으로�인한�크루들의�스트레스를�관리할�수�있도록�명상과�상담�전문� 공간인�톡테라스를�운영합니다.�이를�통해�크루들의�신체뿐만�아니라�정신�건강도�증진할�수�있도록� 지원합니다. 산업안전보건위원회 업무 관련 질병 예방 활동 톡클리닉 톡의보감 톡테라스 크루 안전 보건 카카오는�쾌적하고�건강한�근로�환경을�조성하기�위한�다양한�정책과�프로그램을�운영합니다.�크루의�안전을�유지하고�건강을� 증진함으로써�크루�개인의�삶의�질을�향상하고자�노력합니다. 1) 콘도 미니엄, 동호회, 멜론 이용권, 직원 할인, 단체상해보험/의료비 지원, 톡클리닉, 경조사 지원, 명절선물, 임산부 지원, 통근버스 지원을 포함 <카카오 복지제도> 구분 지원 제도 지원 내용 즐거운 카카오 크루 안식 휴가 • 매 3년 근속마다 1개월 안식휴가와 휴가비 200만 원 지급 콘도 미니엄 • 회사와 제휴된 휴양 시설 이용 및 다양한 할인 혜택 제공 동호회 • 매월 동호회비 지원 멜론 이용권 • 멜론 스트리밍 플러스 지원 직원 할인 • 카카오프렌즈샵, 항공사 할인 등 제공 건강한 카카오 크루 단체상해보험/ 의료비 지원 • 크루 본인, 배우자, 부모, 자녀 대상 실손 보험 및 질병/상해 보험 제공 건강검진 • 연 1회 크루 본인 지원하며, 의무 검진 대상 아닌 해의 경우 가족에게 양도 가능 톡클리닉 • 월 2회 마사지 서비스 지원 든든한 카카오 크루 가족사랑 지원 • 크루 사망 시 보험금 지급 경조사 지원 • 결혼, 회갑, 조의, 출산 관련 경조사비(물품) 및 휴가 지원 명절선물 • 설/추석 명절에 30만 원 지급 대출 지원 • 생활 안정 목적으로 최대 7천만 원 대출 지원 직장어린이집 • 판교 및 제주 오피스 내 직장어린이집 운영 임산부 지원 • 임산부 키트 제공 기타 통근버스 지원 • 판교 및 제주 오피스 출퇴근 셔틀버스 운영 업무 도서 지원 • 업무 관련 도서(E-Book)를 열람할 수 있도록 지원 금연 프로그램 크루의 금연을 위해 카카오가 분당보건소와 협력하여 금연 6개월 프로그램을 운영합니다. 금연에 성공 할 수 있도록 교육 및 각종 프로모션을 진행하며, 금연상담사가 1:1 개별 상담을 지원합니다. 바른자세 프로젝트 크루의 근골격계 질환을 예방하고자 운동 전문가와 함께하는 바른자세 프로젝트를 진행합니다. 호흡 법, 바르게 서고 앉는 법, 척추와 어깨의 방향성 등의 운동 프로그램으로 구성하여 스스로 운동할 수 있 도록 지원합니다. 인바디 챌린지 일정 기간 동안 운동 프로그램과 도전 과제를 제시하고 관리하여 다이어트 효과와 운동 습관을 가질 수 있도록 하는 챌린지 프로그램입니다.

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Part. Ⅲ 60 Sustainable Management 61 카카오�이모티콘은�2011년�카카오톡에서�첫선을�보인�이래�이용자들의�모바일�소통�수단으로� 자리잡았습니다.�‘이모티콘�작가’라는�새로운�직업이�탄생한�것만으로도�카카오가�만든�생태계�속에서� CP의�성장을�증명할�수�있으며,�앞으로의�성장�가능성도�무궁무진합니다. 2020년에�카카오�이모티콘�작가가�창작물�저작권의�중요성을�인지하고�저작권에�대한�지식을�함양할� 수�있도록�저작권�교육을�시작했습니다.�코로나19로�인해�라이브�교육으로�제공했으며,�교육�영상은� 카카오TV에�업로드해�이모티콘�작가�모두가�언제든�접근할�수�있도록�했습니다.�더불어�카카오와�작가� 간의�소통�창구�카테고리에�‘저작권’�카테고리를�추가하고�전담자를�배치해�저작권�이슈에�신속하게� 대응하도록�했습니다. 파트너 파트너의�성장이�곧�카카오의�성장이며,�카카오의�성장은�파트너의�성공으로�이루어질�것입니다.�카카오가�정의하는�파트너는� 콘텐츠�제작자(CP,�Contents�Provider),�제휴사부터�IT�인프라�공급�협력사�등�다양합니다.�이러한�다양한�파트너들이� 카카오와�함께함으로써�더욱�경쟁력을�갖출�수�있는�선순환�생태계를�만들고자�합니다. 새로운 직업의 탄생, ‘이모티콘 작가’ 이모티콘 작가 저작권 보호 강화 카카오�이모티콘�작가는�카카오가�제시하는�도덕성�및�윤리지침�기준을�준수해야�하며,� 저작권·상표권을�침해하는�행위를�엄격히�금지하고�있습니다.�해당�내용이�담긴�‘윤리,�비즈니스,� 저작권�필수지침’을�카카오�이모티콘�스튜디오 1)에�게시해�모든�작가에게�안내합니다.�지침을�어기거나� 기타�타인의�권리를�침해할�여지가�있을�경우�입점을�금지하고,�입점된�이후에도�판매를�중단하도록� 조치하고�있습니다. 브런치�작가는�플랫폼에서�직접적�수익을�얻지는�않지만,�제안하기를�통해�출간·강연·협업의�기회를� 얻어�수익을�창출합니다.�더불어�매해�진행하는�브런치북�출판�프로젝트,�각종�공모전(밀리의� 서재,�넷플릭스,�EBS�등과의�콜라보레이션)을�통해�신인�작가를�발굴하고�널리�알리는�등�작가� 플랫폼으로서의�역할을�충실히�하고�있습니다. 이모티콘 작가 윤리·저작권 필수 지침 브런치 작가 발굴 1) 이모티콘 제안 사이트 콘텐츠 제작자와 함께 성장 <2020년 이모티콘 작가 현황> <2020년 이모티콘 수익 현황> <주요 이모티콘> • 월평균 이용자 수: 약 3,000만 명 • 누적 구매자 수: 약 2,400만 명 • 월평균 이모티콘 전송량: 24억 건 • 전체 누적 이모티콘 전송량: 290억 건 • 감정 단위를 표현할 수 있는 이모티콘 수: 15만 개 • 누적 매출 1억 원 이상 이모티콘: 1,300개 • 누적 매출 10억 원 이상 이모티콘: 73개(2019년 55개) • 전체 구매 중 선물 비율: 40%(2019년 34%) • 스테디셀러 이모티콘 • 2020년 주목 받은 이모티콘 <도덕성 및 윤리지침 상 금지하는 콘텐츠> <2020년 브런치 작가가 거둔 효과> <2020년 브런치북 출판 프로젝트 성과> 범죄, 폭력, 성적 표현 등 미풍양속에 반하는 콘텐츠 흡연 연상 및 흡연을 조장하는 콘텐츠 반사회적인 내용이 담긴 콘텐츠 사회적인 물의를 일으킬 소지가 있는 콘텐츠 사람, 사물, 동물 등을 비하하거나 차별하는 내용이 담긴 콘텐츠 심한 욕설 및 폭언 등이 담긴 콘텐츠 특정 국적이나, 종교, 문화, 집단에 대한 공격으로 해석되거나 불쾌감을 유발할 소지가 있는 콘텐츠 특정 종교를 표현하거나 이를 주제로 한 콘텐츠 • 출간한 누적 도서 수: 3,700권(2021년 1분기 기준) • 누적 참여 작가 수: 1만 6,178명 • 누적 글 수: 41만 3,186개 • 누적 지원 금액: 3억 1,550만 원 늬에시 오니기리 바둑이 옴팡이 오늘의 짤 요하 댜갸 탸댱해 뽀시래기 쟈근콩 떼쟁이 치즈덕 러블리짤 한국인이 자주 보내는 메시지

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수익 확인 Part. Ⅲ 62 Sustainable Management 63 티스토리�블로그�작가의�수익�확보를�위해�티스토리�포스트�내부에�광고를�노출하고�수익을�배분하는� ‘수익센터‘를�2020년�오픈했습니다.�작가는�수익센터를�통해�광고가�얼마나�노출되고�수익을�얼마나� 배분�받는지�쉽게�확인할�수�있습니다.�수익센터�오픈�후�티스토리의�매출과�더불어�블로그�작가의� 수익이�동반성장하고�있습니다. 티스토리 작가 수익 확보 지원 카카오페이지는�카카오페이지와�다음웹툰�두�개의�스토리�플랫폼과�IP�비즈니스를�운영하고�있습니다.� 카카오페이지와�함께하는�파트너는�원작을�통해�수익을�창출하는�것�외에도�IP의�영상화를�통해�콘텐츠� 생태계에서의�입지를�다지고�카카오와�함께�성장합니다. 카카오페이지에�등록된�CP의�작품이�해외에�진출할�수�있도록�전담�조직을�운영하고�있습니다.�언어� 번역�및�해외�문화권에�맞도록�편집할�수�있는�번역�시스템을�활용해�완성도�높은�번역을�지원합니다.� 2020년까지�카카오페이지�번역�시스템을�활용해�총�1,000여�편의�작품이�중국,�일본,�북미,�동남아�등� 해외로�진출했습니다. 카카오페이지는�다양한�파트너와�협업으로�공모전을�주최해�청년�작가와�신인�작가의�등단을� 지원합니다.�2020년에는�창비,�CJ�ENM�등�여러�파트너와�협업해�총�6건의�공모전을�진행했습니다.� 더불어�다음웹툰은�‘온라인�만화�공모대전’을�단독�개최해�13년째�매년�신인작가의�등단을�지원하고� 있습니다. 카카오M은�우수한�신인�작가를�발굴하고�드라마�제작�기회를�제공하기�위해�2021년�1월,�‘제1회� 카카오M�드라마�공모전’을�개최했습니다.�공모전으로�잠재력�있는�인재를�발굴해�드라마�대본�집필� 기회를�제공하고�우수�작품과�작가를�선정해�카카오TV�내�미드폼(mid-form) 1)�드라마�개발�기회를� 제공할�예정입니다. 웹툰 및 웹소설 작가와 함께 성장 국내 창작 콘텐츠 글로벌 진출 지원 청년·신인 작가 등단 기회 제공 신인 드라마 작가 공모전 1) 한 회당 30~40분 내외로 구성된 콘텐츠 <브런치북 전자책 출판 프로젝트> <대표 출판 작품> <티스토리 블로그 관리 페이지 및 수익센터> <파트너와 함께 거둔 성과> <2020년 협업 공모전 현황> • 2020년 누적 IP 수: 약 8만 개 이상 • 2020년 누적 영상화된 IP 수: 64편(향후 3년간 60편 내외 예정) • 서울 웹툰 공모전(서울시, 서울산업진흥원) • 제4회 추미스(추리·미스터리·스릴러) 소설 공모전(CJ ENM, 스튜디오드래곤) • 제2회 SF 소설 신인작가 멘토링(아작출판사) • 창비 영어덜트 장르문학상 공모 • 기다리면 무료 공모전(조아라) • 슈퍼패스 산학협력 프로젝트

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Part. Ⅲ 64 Sustainable Management 65 카카오페이는�2018년�3월�모바일�메신저�기반�업계�최초로�공인전자문서�중계자로�지정�받아,�보다� 안전하고�공신력�있는�서비스를�제공하고�있습니다.�카카오페이�전자문서를�통해�사용자�편의성� 제고뿐만�아니라�종이�고지서�제작�및�발송�비용�절감,�종이생산량�감소로�인한�환경�보호�등의�다양한� 효과를�가져오고�있습니다.�이에�카카오페이는�다양한�기관과�협력하여�그간�종이�위주의�고지·안내문� 등을�전자문서로�전환하여�사업�전반의�ESG�경영�및�디지털�전환을�앞당기기�위해�노력하고�있습니다. 카카오페이는�소호결제�가맹점용�매장�관리�애플리케이션인�‘카카오페이�비즈니스‘를�출시했습니다.� 카카오페이�비즈니스는�모바일�기반으로�소상공인�가맹점의�매출�관리,�결제�및�취소�알림,�매장� 정보·직원�관리�등의�기능을�제공합니다.�향후에는�카카오페이�비가맹점을�포함한�모든�유형의� 소상공인�가맹점을�대상으로�서비스를�확대할�예정이며,�고객�관리나�마케팅�툴�등을�누구나�쉽게� 사용할�수�있도록�하여�소상공인의�비즈니스�성장을�적극�지원할�계획입니다. 카카오커머스는�카카오톡�스토어에�입점한�중소�사업자를�대상으로�온·오프라인�컨설팅을�지원합니다.� 2020년�누적�기준�1,473명의�판매자가�컨설팅�지원�프로그램에�참여했습니다.�이�외에도�온라인� 라이브강의�및�VOD�교육자료를�제공하여�입점�판매자는�물론�입점을�고려하는�예비�판매자가�언제든� 교육�자료를�참고할�수�있습니다. 카카오커머스는�중소벤처기업부와�협력하여�카카오톡�스토어에�입점한�브랜드K 1)�및�우수�중소기업� 제품의�판로�지원�사업을�반기�1회�진행하고�있습니다.�2020년�12월에는�공동구매�서비스인�‘톡딜’을� 활용하여�온라인�‘대한민국�동행세일’�개최와�함께�마케팅�지원으로�94개�품목에�대해�거래액�약� 2.5억�원을�창출했습니다. 공인인증 간소화를 위한 협력 소상공인 가맹점 효율적 운영 지원 중소형 사업자 컨설팅 지원 중소기업 판로 지원 다양한 파트너와 함께 성장 카카오벤처스는�ICT/SW�분야�기업의�초기�단계에�주로�투자해�스타트업의�성장을�지원합니다.� 즉,�사업�모델�자체가�‘파트너의�성장’이라는�방향성을�내재합니다.�카카오벤처스는�기술로�세상을� 혁신하는�창업자를�물색해�투자와�함께�부족한�부분을�밸류업으로�적극�지원합니다. 카카오벤처스가�투자한�포트폴리오�기업을�‘패밀리’라고�칭하며,�패밀리�기업들의�끈끈한�문화를� 유지하기�위해�네트워킹�모임인�'패밀리데이'를�월�1회�이상�운영합니다.�2020년에는�코로나19로� 인해�잠시�중단했으나,�2012년부터�꾸준히�운영해�온�카카오벤처스의�대표�네트워킹�프로그램입니다.� 더불어�‘카벤싸롱’,�‘리크루팅�데이’�등�패밀리�기업에게�인사이트를�제공하고�채용�및�후속�투자를� 위한�프로그램을�정기적으로�시행하며,�2020년에는�코로나19로�인해�온라인으로�대체했습니다.�이� 외에도�영역별�소규모�그룹�매칭을�통해서�패밀리�간�시너지를�발휘하고�더�나아가�M&A�기회를�발굴할� 수�있도록�환경을�조성하고�있습니다. 다양한�비즈니스�파트너들과�함께�협약을�맺어�카카오엔터프라이즈가�보유한�인공지능(AI),�검색�등의� 기술력으로�파트너사의�‘디지털�트랜스포메이션’에�기여하고�있습니다. 스타트업 투자를 통한 성장 지원 투자 대상 기업 후속 지원 파트너 디지털 트랜스포메이션 기여 1) 대한민국 중소제조기업 제품의 국가 인증 브랜드 <전자문서 서비스 협력 기관> • 한국교통안전공단: 자동차 정기검사 안내문 • 병무청: 입영 통지서 • 국민연금공단: 가입내역 안내문 • 국세청: 체납세금 안내문 등 • 서울특별시: 주차위반 고지 안내문 • 한국도로공사: 통행료 미납 안내문 • 한국토지주택공사: 임대료 고지서 안내문 • 민방위: 교육 통지문 • 한국환경공단: 5급 차량 대상 비상저감조치 발령정보 안내문 • 여성가족부: 성범죄자신상정보 안내문 • 우리은행, 기업은행: 대출금 만기 안내문 등 <주요 투자 대상 기업> <2020년 주요 협업 성과> • 당근마켓: 중고물품 거래 온라인 플랫폼 기업 • TimeTree: 캘린더 공유 서비스 • Lunit: 의료 인공지능 개발사 • Watcha: 온라인 동영상 스트리밍 서비스 기업 • Standigm: 인공지능 기반 신약 개발사 • KBS: AI 아나운서가 알려주는 재난 속보 • 특허청: AI 번역 기술로 특허 업무 효율성 증대 • 삼천리: AI 챗봇 기반 비대면 도시가스 관련 업무 커뮤니케이션 플랫폼 구축 • COMMAX: 생활공간 스마트 제어 시스템인 ‘스마트 플레이스’ 구현 • 경동택배: 배송 전 과정을 지원하는 ‘대화형 택배 서비스’ 출시

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Part. Ⅲ 66 Sustainable Management 67 카카오모빌리티는�과학기술정보통신부와�정보통신산업진흥원이�추진하는�응급의료시스템�개발� 사업에�모빌리티�업계�최초로�참여했습니다.�환자의�골든�타임�확보�및�환자�맞춤형�응급서비스�지원을� 위해�응급환자의�음성,�영상,�생체�신호�등�정보를�실시간으로�수집해�응급처리�진행을�돕고,�데이터를� 기반으로�최적�이송병원�경로를�제시합니다.�응급환자의�빠르고�안전한�이송을�위해�최적의�경로를� 산출하는�방식으로�구급차량�전용�내비게이션�및�구급차�출동�안내�서비스를�개발할�예정입니다. 카카오모빌리티는�카카오�T�택시,�T�대리�이용자의�안전이�최우선이�되도록�‘안전�서비스�캠페인’을� 진행하고�있습니다.�캠페인을�통해�기사의�안전운전과�친절운전을�장려합니다.�더불어�카카오�T�블루와� 벤티,�블랙�기사는�서비스�관련�교육과정을�이수하고�시험을�통과한�기사만�운행하도록�하고�있습니다. 카카오모빌리티는�카카오�T�택시�기사와�협력하여�국민의�안전을�확보하고자�합니다.�2017년부터� 경기남부경찰청과�협력해�관할�내�구조�요청�발생�시�카카오�T�택시�기사를�대상으로�동보메시지를� 발송하고�있습니다.�이�시스템을�통해�신고를�받아�실제�범죄자를�검거하거나�치매�노인�등�구조� 대상자들을�가족의�품으로�돌려보내는�성과를�거뒀습니다.�경기남부경찰청과�카카오�T�택시의� 협업사례는�'2019�정부혁신�우수사례�경진대회'에서�대통령상을�수상한�바�있습니다.�2021년� 1월에는�경찰청과�양해각서를�체결,�적용�지역을�전국으로�확대해�구조�요청�발견과�강력범죄�용의자� 검거를�강화할�계획입니다. 카카오모빌리티는�기사들의�근무�환경�개선을�통해�서비스�발전을�도모한다는�취지하에�가맹형�택시� 서비스�'카카오�T�블루'를�선보였습니다.�2021년�4월에는�신한은행과�손잡고�직영�운수사�소속� 기사들을�위한�대출금리�우대�프로그램을�마련했으며,�향후�카카오�T�블루�가맹�택시�기사들을�위한� 전용�금융�서비스도�개발할�계획입니다. 인공지능 기반 응급의료시스템 개발 참여 승객 안전을 위한 기사 교육 경찰청과 동보시스템 발송 협업 추진 기사 처우 개선을 위한 노력 ‘협력사’란�카카오�비즈니스와�연관성이�높은�재화나�물품을�제공하거나�용역�위탁을�거래하는�업체를� 의미합니다.�즉,�카카오와�거래�예정이거나�거래�중인�사업자로,�하도급법에서�규정하는�수급사업자�외� 일반적인�수급사업자를�포함합니다.�2020년�말�기준�총�계약�협력사는�210개�사입니다. 2021년�4월에는�카카오의�모든�협력사가�준수해야�하는�행동규범인�‘협력사�지속가능경영�가이드‘를� 제정했습니다.�가이드는�사회적�책무를�다하는�협력사를�선정하고�관리함에�있어�초석이�됩니다.� 카카오의�모든�협력사는�가이드에서�제시하는�‘인권�경영‘,�‘안전·보건’,�‘환경�경영‘,�‘개인정보�및� 지적재산권�보호‘,�‘윤리�경영‘�5가지�영역에�대한�책임과�역할을�준수해야�합니다.�향후�모든�카카오� 협력사를�대상으로�행동규범�준수�동의서�제출을�요청할�예정입니다. 카카오 협력사 지속가능경영 가이드 바로가기 2021년�하반기부터�신규�협력사�등록�업체는�‘협력사�지속가능경영�가이드’를�준수하도록�계약서와� 함께�제공할�예정입니다.�또한�기존�거래�협력사는�계약�갱신�시에�가이드를�안내하고�준수에�대한� 서명을�받을�계획입니다.�2021년�상반기에는�신규�협력사�선정을�위한�평가�기준을�재정비했습니다.� 기술�평가,�가격�평가�등�기존�평가�요소�외에도�ESG�평가�요소로�인권�경영,�안전·보건,�환경�경영,� 개인정보�및�지적재산권�보호,�윤리�경영�기준을�추가했습니다.�개정된�평가�기준은�시범�운영을�거쳐� 2022년부터�본격�적용할�계획입니다.�향후에는�카카오와�거래하는�모든�협력사로�평가�대상을�확대해� 우수�협력사에게는�인센티브를�부여할�계획입니다.� 협력사의�원활한�사업�활동과,�협력사�임직원의�복지�증진을�위해�각종�지원�프로그램을�운영하고� 있습니다.�2020년부터는�협력사가�코로나19로�인한�어려움이�없도록�각종�물품을�지원하고,�일부� 협력사에는�재택근무를�할�수�있도록�환경�조성을�지원했습니다. 협력사 정의 카카오 협력사 행동규범 협력사 선정과 관리 협력사 지원 협력사 동반성장 카카오의�기본적�이념을�바탕으로�협력사�행동규범을�제정해�카카오의�협력사라면�준수해야�하는�기준을�제시합니다.�카카오는� 행동규범에�입각해�협력사를�선정�및�관리하고�우수�협력사에는�혜택을�줄�수�있도록�체계를�재정비하고�있습니다.�더불어� 협력사의�고충이�실시간으로�해결될�수�있도록�소통�채널을�강화하고�있습니다. 금융 지원 협력사의 안정적 사업 활동과 유동성 확보를 위해 결제 대금을 100% 현금으로 지급합니다. 명절 기간에는 대금을 기존 지급일보다 앞당겨 지급하며, 대/중소 협력사와 함께 정부지원 사업에 참여하고 있습니다. 이 외에도 동반성장 상생 협약 협력사를 대상으로 시중보다 낮은 금리로 대출을 지원합니다. 장례 및 건강검진 지원 협력사 임직원을 대상으로 장례용품 지원 서비스를 운영하고 있습니다. 이 외에도 종합 건강검진 할인 혜택을 지원하고 있습니다. 교육 지원 협력사 무상 온라인 교육 프로그램인 kakao.edu를 운영하며, 직무 분야 등 122개 과정을 협력사 임직원에게 제공합니다. 그리고 Kakao 클래스 with Partners를 운영해 카카오 크루가 분야별 전문가로서 직접 강의를 진행하여 카카오의 경험과 노하우를 공유합니다. 코로나19 지원 코로나19로 인해 2020년부터 주요 협력사에 관련 물품과 인프라를 지원하고 있습니다. 일부 서비스 운영 회사에는 원격근무 환경 조성을 위한 인프라와 VPN을 지원했습니다. 2021년에도 물품 및 인프라 지원을 지속할 계획입니다.

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Part. Ⅲ 68 Sustainable Management 69 카카오�동반성장�공식�웹페이지와�연결된�공식�블로그�및�사이버�윤리실을�통해�협력사의�애로사항을� 접수하고�있습니다.�더불어�연�1회�구매설명회와�파트너스데이를�통해�직접�소통하고�있으며,� 내부적으로는�분쟁조정위원회를�운영하는�등�다양한�채널로�협력사의�목소리를�듣고�있습니다.� 2021년�12월에는�카카오�전자구매시스템인�K-pick에�소통�채널을�마련해�적극적으로�의견을� 수렴하고�처리�결과를�공개할�계획입니다. 매년�우수�협력사�50여개�사를�선정해�감사패를�지급하고�인센티브를�제공합니다.�주요�인센티브로는� 계약이행보증증권,�무상하자보수이행증권�면제,�업체�선정�시�가산점�부여�등이�있습니다.�더불어� 카카오의�주요�홍보�채널을�통해�홍보를�지원합니다.�향후에는�우수�중소�협력사가�카카오톡�채널을� 이용할�경우�무료�메시지를�지원할�계획입니다. 2009년부터�매년�파트너스데이를�개최해�우수�협력사를�초청하고�있습니다.�감사패를�지급하고� 카카오의�각종�동반성장�정책을�설명합니다.�2020년에는�코로나19로�인해�온라인�설명회로� 대체하고�감사패와�함께�소정의�선물을�전달했습니다. 협력사 소통 채널 우수 협력사 선정 파트너스데이 카카오는�협력사와의�공정한�거래와�동반성장을�위해�공정거래위원회가�제정한�‘하도급�법규�준수를� 위한�4대�실천사항’을�도입해�준수하고�있습니다.�거래�전�과정은�전자구매시스템인�K-pick으로� 진행해�거래의�투명성과�공정성을�확보합니다.�이와�더불어�매년�구매설명회를�열어�협력사의� 공정거래를�유도하고�있습니다. 협력사와의�불공정거래나�하도급법�위반이�발생했는지�여부를�심의하기�위해�월�1회�이상� 구매심의위원회를�개최합니다.�계약�전·후에�체크리스트를�통해�점검함으로써�심의하고�있습니다.� 또한�월�1회�이상�분쟁조정위원회를�열어�이슈가�발생한�협력사의�경우�조정절차를�거치고�있습니다.� 2018년�분쟁조정위원회�설치�이후�분쟁�조정�건수는�없습니다. 공정거래 원칙 구매심의 및 분쟁조정 공정거래 원칙 준수 카카오는�모든�비즈니스�파트너에게�공정한�거래�기회를�제공하며�공정거래�원칙에�기반한�업무를�수행합니다.�공정하고� 투명하게�업무를�수행함으로써�협력사와�신뢰�관계를�형성합니다. <구매 프로세스> 구매 요청 부서 구매 부서 협력사 • 구매 품목 및 SPEC 확정 • 구매 요청 • 검수 • 구매 의뢰 접수 • SPEC 검토 • 평가 및 협력사 선정 • 계약 또는 발주 • 대금 지급 • 납품 • 계산서 발행

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CISO CPO 정보보호위원회 프라이버시 정책자문위원회 보안기술 및 정책 부서 개인정보 정책 부서 Part. Ⅲ 70 Sustainable Management 71 카카오는�연결로�편리해지는�생활을�위해�더�나은�서비스를�제공하고자�데이터의�가치를�높이고� 안전하게�보호하는�데�최선을�다합니다.�개인정보보호�관련�국내외�법규를�준수하며,�개인정보�및� 프라이버시�보호를�위한�정책을�수립하고,�그에�따른�예방�점검�활동과�개인정보�영향평가,�기술�취약점� 점검�및�24시간�보안�관제�등�기술적,�관리적�보호�조치를�수행합니다. 정보보호�업무를�총괄하는�정보보호�최고책임자(CISO)와�개인정보보호�업무를�총괄하는� 개인정보보호�책임자(CPO)를�분리하여�더욱�전문적이고�체계적인�업무가�수행되도록�합니다.�또한� 정보보호�최고책임자와�개인정보보호�책임자,�유관부서장�등�경영진으로�구성된�정보보호위원회를� 운영하여�정보보호�관련�이슈에�대해�심의·의결하며,�전사�차원의�정보보호�리스크를�관리합니다.� 2021년�1월에는�이사회�산하에�정보보호�등�전사�비재무�리스크를�검토하도록�ESG위원회를� 신설했습니다.�더불어�2015년부터�국내�최고�프라이버시�정책�전문가들로�구성된�카카오� 프라이버시정책자문위원회를�운영하고�있습니다.�위원회는�정책,�보안,�법조계,�학계�등�다양한�분야� 최고�전문가로�구성되며,�정기�자문회를�통해�국내외�프라이버시�이슈와�관련�법규�동향을�살피고,� 카카오의�프라이버시�정책�방향에�대해�자문하는�역할을�수행합니다.� 카카오는�이용자�정보보호�관련�국내외�인증�기관으로부터�정보보호�체계를�인증�받고�있습니다.� 2006년�업계�최초로�인프라�운영에�대해�국제�표준정보보호�인증인�‘ISO/IEC�27001’�인증을� 취득한�이후,�서비스�개발�영역으로�범위를�확대하여�인증을�유지하고�있으며,�국내�정보보호�및� 개인정보보호�관리체계�인증인�‘ISMS-P’를�획득하고�매년�심사를�통해�인증을�유지하고�있습니다. 이용자 개인정보보호 및 정보보안 카카오는�데이터의�연결과�보호�사이의�균형을�위해�언제나�최선의�노력을�다합니다.�연결을�통한�더�나은�세상을�만드는�데�있어,� 이용자의�권리와�프라이버시�보호를�최우선의�가치로�두고�있습니다. 카카오 프라이버시 철학 바로가기 개인정보처리방침 바로가기 이용자 정보보호 체계 정보보호 조직 운영 정보보호 인증 이용자의�개인정보�및�프라이버시�보호�활동이�적절하게�이루어지는지�평가하기�위해�‘개인정보보호� 점검�관리�시스템’을�구축하여�운영합니다.�이와�함께�개인정보�영향평가를�수행하여�서비스의� 기획에서부터�변경,�종료에�이르는�서비스�전�생애주기에�걸쳐�관계�법령의�준수�여부와�이용자의� 개인정보에�미치는�영향도�등을�면밀히�분석·평가하여�사전에�위험�요소를�제거하는�것을�목표로� 합니다.�또한�이용자의�개인정보를�처리하는�시스템의�제반�정보와�개인정보취급자,�개인정보의�처리� 현황�등을�시스템화하여�통합적으로�관리하는�‘개인정보취급자�관리�시스템’을�운영합니다.�이를� 통해�개인정보보호가�철저히�이루어질�수�있도록�확인하며�관련�리스크를�관리합니다.�한편�철저한� 사전·사후�통제�활동에도�불구하고�이용자의�정보가�유출될�경우를�대비하여,�관련�법에�따라�해당� 사실을�이용자에게�알리고�당국에�신고하는�내부�절차를�갖추고�있습니다.�신고�사실�안내와�함께� 회사의�대응�조치와�상담을�위한�연락처�등을�제공하는�것을�원칙으로�합니다.�또한�이용자�피해를� 최소화하기�위한�피해�구제�절차를�안내하고�최선의�방법을�마련하기�위해�노력합니다. 카카오는�기본권으로서�이용자의�‘개인정보�자기결정권’을�존중합니다.�이용자가�정보�주체로서� 자신의�개인정보�보유�및�처리�현황을�명확히�인식할�수�있어야�하며,�정보�처리의�모든�과정에�참여하고� 원할�경우�직접�수정�및�삭제할�수�있어야�한다고�생각합니다.�이를�위해�이용자가�스스로의�정보를�한� 곳에서�편리하게�확인할�수�있도록�카카오�프라이버시�정책�사이트�내�‘프라이버시센터’에�자기�통제권� 기능을�연동하여�계정�정보를�보다�쉽게�확인하고�통제할�수�있습니다. 프라이버시센터 바로가기 개인정보보호 시스템 이용자의 개인정보 자기통제권 보장 <정보보호 조직> • 인증 범위: 인터넷 서비스 운영(카카오, 다음, 멜론) • 유효기간: 2019년 12월 26일 ~ 2022년 12월 25일 • 인증 범위: ISMS on total services including Portal, Communication, Contents, Commerce, Game, Fintech, Mobility and Life, Social Impact for a platform in mobile and internet portal using ISO/IEC 27701:2019 in accordance with the statement of applicability version 11.0. • 유효기간: 2019년 12월 2일 ~ 2021년 7월 6일 <개인정보 영향평가> <프라이버시센터 자기통제권 제공 현황> 개인정보 이용 현황 • 개인정보 수집 및 이용 내역(수집 주체, 필수 또는 선택적 수집 내용) • 이용자의 동의에 따라 제3자에게 제공된 개인정보 내역(제공 받는 자, 제공 항목, 제공 목적) • 개인정보의 처리 위탁 현황(수탁업체, 위탁 내용) 연결된 서비스 현황 • 카카오 계정으로 연결하여 이용 중인 서비스 내역(계정 연결일 포함) • 카카오 서비스뿐만 아니라 카카오 제휴 서비스 및 외부 서비스에 연결된 내역까지 함께 공개 개인정보 동의 설정 • 개인정보 수집 및 이용 동의 현황 • ‘프로필 정보 추가 수집‘, ‘배송지 정보 수집’, ‘이벤트 및 마케팅 활용’ 등 기존 동의 사항에 대한 철회 가능 서비스 도입 서비스 운영 서비스 종료 서비스 기획에서 출시까지 개인정보의 라이프사이클 및 개인정보 처리 시스템에 대한 적정성을 검토 개인정보 수집, 이용 또는 제공의 추가 시 도입단계의 검토 사항을 재검토 개인정보 파기 검토 (파기 시점에 대한 적정성 및 안전한 파기 여부 확인)

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Part. Ⅲ 72 Sustainable Management 73 카카오는�프라이버시�정책�사이트를�별도로�운영하여�회사의�프라이버시�정책�철학과�정보보호를�위한� 내부�조직의�구성과�역할,�안전한�이용자�개인정보�관리를�위한�개인정보�영향평가�등에�대한�내용을� 안내합니다.�또한�보안�수준을�유지하기�위한�사전�예방�활동과�정보�접근의�통제�원칙,�24시간�보안� 관제�센터를�통한�모니터링,�이용자의�정보�유출�시�대응�절차�등도�안내합니다.�더불어�프라이버시센터� 페이지를�통해�이용자가�직접�자신의�정보�이용�현황을�확인하고�관리할�수�있도록�정보를�제공하는� 한편,�프라이버시�정책�브런치를�통해�카카오의�프라이버시�정책에�대한�소식과�국내외�프라이버시� 동향�등�다양한�정보를�이해관계자와�공유하고�있습니다. 카카오는�정부�및�사법기관의�요청이�있을�경우�영장주의에�의거하여�적법한�절차에�따라�대응하며,� 이와�관련된�사항은�투명성보고서에�담아�공개합니다.�이는�이용자의�권리를�생각하는�카카오의�새로운� 도전인�동시에�적법한�절차에�따라�이용자의�정보를�엄격하게�지키고�있다는�자부심의�표현이기도� 합니다.�해외�정부�기관�및�민간�기관의�이용자�정보�제공�요청은�카카오가�직접�처리하지�않으며,� 필요시�우리나라�정부�및�사법기관에�협조를�요청합니다.�공식적인�절차를�거치지�않은�국내�기관이나� 개인의�이용자�정보�제공�요청은�처리하지�않습니다.�앞으로도�카카오는�이용자의�개인정보�제공� 현황과�프라이버시�보호�현황을�이해관계자에게�투명하게�공개하겠습니다. 카카오는�개인정보�및�프라이버시�보호에�대한�인식을�강화하기�위한�다양한�활동을�실시합니다.�� 모든�크루를�대상으로�정보보호�서약�절차를�진행하며,�개인정보�취급자�대상�정보보호�교육뿐만� 아니라�전체�크루를�대상으로�정기�정보보호�교육을�실시합니다.�정기�교육�외에도�데이터�처리에�따른� 정책�및�보호�조치�사항에�대한�교육�등�세부�주제에�따른�교육을�수시로�진행하고�있습니다.�2020년� 개인정보취급자�교육을�실시하였으며�총�1,231명이�수강을�완료하였습니다.�더불어�카카오의� 개인정보�처리�수탁업체와�카카오�공동체에�교육�프로그램을�제공하여�일관된�정책으로�이용자의� 개인정보를�안전하게�보호하기�위해�노력합니다. 프라이버시 정책 사이트 운영 투명성보고서 공개 정보보호 인식 제고 활동 카카오는�다양한�사전·사후�관리�시스템을�통해�회사의�정보�자산을�안전하게�관리합니다.�정보보호� 관리�체계의�대상이�되는�서비스�및�시스템에�대한�위험�분석을�실시하며,�발견된�위험에�대한�후속�조치� 계획을�수립하여�개선합니다.�위험�분석은�사전에�정의된�위험관리�가이드에�따라�자산을�식별하고� 자산과�관련된�위험을�분석�및�평가하여�등급을�산정하며,�등급에�따라�위험관리�방안을�선정합니다.� 평가�결과를�바탕으로�크루�및�외주�직원을�대상으로�정보보호�관리�체계에�대한�교육을�실시합니다.�� � 또한�카카오가�제공하는�모든�서비스는�기획�단계부터�종료�시점까지�연간�주기적으로�취약성을� 점검합니다.�취약성�점검을�통해�발견된�취약점은�적절한�조치를�취하며,�점검�결과는�내부�그룹웨어를� 통해�목록화하여�관리합니다.�서비스�개발�단계에서는�기술적�취약점을�해소하기�위한�코드리뷰� 절차를�진행하며,�안전한�보안�코딩을�진행합니다.�� � 정보�처리�시스템은�사전에�권한을�부여�받은�사용자만�정해진�절차에�따라�접근할�수�있도록� 철저한�접근�통제를�실시합니다.�업무�범위에�따른�필요�여부를�명확하게�판단하여�접근�권한을� 부여하고,�인가�받지�않은�접근�시도를�탐지하기�위해�모니터링을�실시합니다.�또한�보안�전문업체와� 함께�보안관제센터를�통해�외부에서의�공격이나�이상�징후를�발견하는�등�365일�24시간�모니터링을� 진행합니다. 카카오의�철저한�보안�관리�시스템과�더불어�외부에서�취약점을�제보할�수�있는�신고�보상�프로그램인� 버그바운티(Bug�Bounty)�프로그램을�한국인터넷진흥원(KISA)과�함께�운영합니다.�버그바운티� 프로그램은�카카오의�웹�및�앱�서비스에서�버그와�취약점을�발견한�사람에게�기준에�따라�상금을� 지급하는�제도로,�보안�취약점을�사전에�발견해�조치할�수�있도록�합니다. 카카오톡에서�제공하고�있는�기능�중�하나인�비밀�채팅은�종단간�암호화(End�to�End�Encryption)� 기술을�적용하여�이용자�정보�보호를�강화한�기능입니다.�이�기능은�암호화된�대화�내용을�풀�수�있는� 암호화�키를�개인�단말기에만�저장하며,�대화를�나눈�이용자의�단말기를�압수해서�분석하지�않는�이상� 대화�내용을�확인할�수�있는�방법이�원천적으로�차단됩니다.�1:1뿐만�아니라�그룹�채팅으로도�비밀� 채팅을�할�수�있습니다. 카카오엔터프라이즈는�카카오워크�서비스에�기업용�종단간�암호화�기반�데이터�보호�체계인� E3(Enterprise�Endpoint�Encryption)�시스템을�적용하여�고객�데이터를�보호하고�관리합니다.� 메시지�암호화/복호화�키는�단말기에서�생성�및�보관되며,�단말기�내에서�메시지가�암호화된�상태로� 서버로�전송되어�수발신자�외에�서비스제공자�또는�제3자가�어떠한�경우에도�메시지를�확인할�수�없어� 강력한�보안을�유지할�수�있습니다. 정보보안 관리 시스템 버그바운티 프로그램 운영 정보보호 강화 기술 적용 기업용 종단간 암호화 기반 정보보호 기술

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회원 가입 로그인 콘텐츠 작성 이용자 신고자 검색 공개 회원/계정 클린 플랫폼 품질 분석/처리 시스템 & 클린모니터링 운영센터 신고 콘텐츠 모니터링 공개 콘텐츠 모니터링 비정상 생성 탐지 비정상 로그인 탐지 비정상 가입 탐지 콘텐츠 클린 플랫폼 Part. Ⅲ 74 Sustainable Management 75 디지털 책임 카카오는�유해�콘텐츠,�디지털�범죄�등의�해악으로부터�이용자를�보호하며,�사회�구성원�모두가�동등한�수준의�서비스�접근성을� 보장받을�수�있도록�노력합니다.�나아가�디지털�환경에서�기술과�서비스의�투명성을�바탕으로�이용자와�지속적인�신뢰�관계를� 형성하고자�합니다. 카카오가�그동안�지켜온�원칙과�철학을�개념화해�2018년�1월�‘카카오�알고리즘�윤리헌장’을� 제정했습니다.�이는�AI�기술을�활용한�카카오의�서비스와�제품이�사회�전반으로�확산되는�상황에서� AI�윤리의식을�갖춘�기업이�되고자�전�구성원이�노력할�것을�약속하고,�알고리즘�개발�및�운영에�대한� 사회적�책임과�의지를�표명한�것입니다. AI 윤리헌장 바로가기 카카오는�유해한�인터넷�환경으로부터�우리�사회의�미래인�아동과�청소년을�보호하는�것을�중요한� 책무로�여기고�있습니다.�이에�아동�및�청소년�대상�성범죄에�대해서는�‘무관용�원칙’을�적용해� 왔습니다.�관련�운영�정책을�위반할�경우�누적�정도와�관계없이�즉시�해당�계정과�서비스�이용에� 대해�강력한�제재를�적용하며,�필요시�수사기관의�사법적�대응과�연계하는�등�적극적�조치를�취하고� 있습니다. � 2020년�7월,�아동과�청소년을�위한�건강한�디지털�환경�만들기를�강조한�내용을�알고리즘� 윤리�헌장의�7번째�조항으로�신설했습니다.�이러한�일련의�활동은�우리�사회에서�디지털의�역할이� 확대되면서�함께�증가한�아동�및�청소년�문제에�관심과�노력을�기울이고자�하는�카카오의�의지가� 반영된�것으로,�‘아이들을�위한�디지털(Digital�for�Kids)’로�명명하여�추진하고�있습니다.� � 더불어�인공지능�기술이�적용된�‘세이프봇’을�통해�청소년들에게�유해한�불법�정보와�성인/음란� 콘텐츠가�카카오가�제공하는�공개형�서비스에�유통되는�것을�사전에�탐지하고�차단하며,�지인�기반의� 사적�커뮤니티에서도�이용자의�신고를�통해�청소년�유해�콘텐츠의�유통이�확인될�경우�24시간�365일� 지체�없이�조치하여�이용자의�피해�발생�현황을�확인하고�피해�확산을�예방합니다. 카카오는�누구나�안심하고�이용할�수�있는�인터넷�환경을�만들기�위해�노력합니다.�불법,�유해� 정보로부터�모든�이용자를�보호하며,�욕설을�사용하여�타인을�비방하거나�모욕하는�행위,� 지역·장애·성별�등을�이유로�차별하거나�혐오감을�조성하는�행위,�타인의�감정을�상하게�하거나� 불쾌감을�유발하는�행위�등에�대하여�적법한�절차에�따라�처리하고�있습니다.�뿐만�아니라�유해한� 정보로부터�아동과�청소년을�보호하여�건강한�인격체로�성장할�수�있도록�매년�청소년·이용자�보호를� 위한�사업�계획을�수립하고�청소년�보호�책임자와�담당자를�별도로�지정하여�이용자�보호�업무를�보다� 체계적으로�진행합니다. 클린서비스 바로가기 알고리즘 윤리 Digital for Kids 이용자 보호 정책 카카오가�이용자향으로�제공하는�모든�서비스를�기획·운영하는�유저비즈니스그룹�내� 이용자보호CS팀을�구성하여�이용자�보호�업무를�전담합니다.�이용자보호CS팀의� 팀장은�‘청소년보호책임자’,�‘불법촬영물�유통방지�책임자’,�‘고객서비스�책임자’,� ‘이용자보호�자율준수관리자’의�역할을�수행합니다.�또한�이용자보호�자율준수�자문기구로� 이용자권리보호위원회를�구성하여�운영합니다.�위원회는�이용자�보호와�관련한�긴급한�이슈가�발생할� 경우�이용자의�권리를�보호하기�위한�긴급�대응�협의체로서�기능합니다.�위원회는�이용자권리보호TF� 장과�서비스팀장,�법무팀,�대외협력팀�등�분야별�담당자�10명으로�구성되며,�검색,�미디어,�콘텐츠,� 서비스�영역에서의�이용자�보호�이슈를�다루고�있습니다. 카카오는�부정�이용자들의�회원�가입과�로그인,�유해�콘텐츠�작성�활동을�방지하고�비공개�서비스� 영역에서�작성되는�유해�콘텐츠의�이용자�신고�접수�시�신속하고�정확한�처리를�위해�인공지능�기술을� 활용한�자동�콘텐츠�품질�분석�및�처리�시스템을�운영합니다.�또한�클린모니터링�운영센터를�통해� 새로운�형태의�유해�정보에�대한�인공지능�학습�및�규제�처리를�진행합니다. 카카오는�최근�실시간�이슈�검색어�서비스가�재난이나�속보�등�빠르게�알아야�할�필요가�있는�이슈를� 공유하고,�다른�이용자의�관심과�사회�현상을�자연스럽게�보여주는�본래의�목적에서�벗어나�결과의� 반영이�아닌�현상의�시작점으로�기능하고�있음을�인지하였습니다.�이에�2020년�2월부터�실시간�이슈� 검색어�서비스를�종료했습니다.�서비스�종료는�디지털�기업으로서�사회적�책임을�다하고�더�건강한� 사회를�만들기�위한�조치였습니다. � 한편�7월에는�본래의�취지와�순기능을�살릴�수�있는�서비스인�‘카카오데이터트렌드’를� 출시했습니다.�카카오데이터트렌드는�다음�포털의�통합�검색어�정보를�기간,�기기,�성별,�연령,�지역�등� 다양한�기준으로�조회할�수�있는�빅데이터�기반�서비스입니다.�앞으로�카카오는�검색어뿐만�아니라� 카카오가�보유한�콘텐츠와�플랫폼의�빅데이터를�추가하여�다양한�영역의�트렌드를�이용자가�쉽게� 확인할�수�있도록�서비스를�제공할�계획입니다. 이용자 보호 추진 조직 이용자 보호 관리 시스템 실시간 이슈 검색어 서비스 종료 <이용자 보호 관리 시스템>

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신고자 게시자 신고 접수 해당 서비스 앱에서 신고 게시 중단 통보 증빙서류 제출 소명 요청 소명 요청은 30일 이내 신고 요건 및 내용 확인 권리 소명 권리 불소명 게재 재개 영구 게시 중단 게시 중단 처리결과 통보 근무일 기준 5일 이내 처리결과 통보 근무일 기준 5일 이내 Part. Ⅲ 76 Sustainable Management 77 카카오는�아는�사람으로�속여�돈을�요구하는�‘메신저�피싱’�피해를�막기�위해�‘톡�사이렌’�기능을� 도입했습니다.�톡�사이렌�기능을�통해�친구로�등록되지�않은�상대가�대화를�시도할�때�채팅방�진입�시� 경고�메시지�팝업창을�노출하며,�채팅방�입장�후에는�금전�요구에�대한�주의�사항이�안내됩니다.�더불어� ‘글로브�시그널’�기능을�도입하여�대화�상대가�해외번호�가입자로�인식될�경우�주황색�지구본�프로필� 이미지가�노출됩니다.�카카오는�가족,�친구�등�지인을�사칭하는�메신저�피싱이�다양한�형태로�진화함에� 따라�피해�방지�기법을�지속적으로�적용하고�있으며,�향후�다양한�기능�추가를�통해�이용자�보호를� 강화하고자�합니다. 최근�온라인�거래가�활성화되면서�중고거래�사기도�함께�증가하는�추세입니다.�중고거래는�개인간� 이체�거래로�사기�의심�정황이�있어도�이를�제재할�법적�근거가�없습니다.�이에�카카오뱅크는�이체� 거래�시�개인�간�사기�거래�위험도를�이체�네트워크�기반으로�계산하여�사기�위험성이�높은�이체� 거래를�탐지하여�거래�주의�문구를�화면에�노출합니다.�2020년�말�기준,�총�10,137건의�사기�거래� 경고문구가�노출되었으며,�이�중�838건은�이체�포기가�이루어졌습니다. 2020년�7월,�카카오모빌리티는�모빌리티�서비스�이용자�경험을�강화하고�이용자의�안전을�향상하기� 위해�한국소비자연맹과�‘서비스�품질�향상�및�소비자�안전�증진을�위한�업무�협약’을�체결했습니다.� 협약을�통해�카카오�T�플랫폼에서�제공되는�모든�모빌리티�서비스에�대한�자문이�진행되며,�사용자� 보호�프로그램을�구축하게�됩니다.�한편�카카오모빌리티는�2019년부터�‘퀄리티&세이프티� 퍼스트TF’를�구성해�서비스�품질�고도화�및�안전�강화를�위한�다양한�과제를�추진하였습니다.�앞으로도� 카카오모빌리티는�기사와�승객�모두가�공감할�수�있는�안전,�품질�정책을�만들어�이동�문화의�혁신을� 이룰�수�있도록�노력하고자�합니다. 카카오톡 톡 사이렌 기능 도입 중고거래 사기 방지 서비스 카카오 T 서비스 품질 및 안전 향상을 위한 업무 협약 이용자 피해 보상 프로세스 표현의 자유 보장 카카오가�제공하는�서비스�이용�중�회사의�과실로�이용자가�피해를�입었을�경우,�관련�법령과�서비스� 이용�약관에�따라�피해를�보상합니다.�피해가�발생한�경우,�카카오가�운영�중인�다양한�고객�컨택�채널을� 통해�신고가�가능합니다.�피해가�접수되면�신속하게�서비스�담당�부서로�전달되며,�이용자의�구체적인� 피해와�손해�내용을�검토�후�관련�법률과�이용�약관에�따라�손해를�배상합니다.� � 카카오의�서비스를�이용하는�과정에서�사생활�침해,�명예�훼손,�저작권�침해�게시물�등으로�인해� 이용자의�권리를�침해�당한�경우�‘권리침해신고’�채널을�통해�구제�받을�수�있습니다.�권리�침해� 당사자가�신고�채널을�통해�침해�내용을�증빙서류와�함께�제출하면�담당�부서는�내용을�확인한� 후�게시자에게�게시�중단을�통보합니다.�소명�절차를�통해�권리가�소명될�경우�게시물을�게재하며,� 소명되지�않을�경우�영구적으로�게시를�중단합니다.�처리�결과는�신고자와�게시자�모두에게�근무일� 기준�5일�이내�통보하는�것을�원칙으로�합니다. 권리침해신고 채널 바로가기 카카오는�인터넷�환경에서�이용자의�권리�보호와�함께�이용자의�기본권인�표현의�자유가�위축되지� 않도록�노력합니다.�이와�같은�고민에�대한�대안으로�2009년부터�한국인터넷자율정책기구(KISO,� Korea�Internet�Self-Governance�Organization)의�회원사로�가입하여�인터넷�기업의�공동� 자율규제에�참여하고�있습니다.�내부적으로는�이용자권리보호위원회를�통해�이용자의�알�권리와� 표현의�자유�보호를�위한�정책을�마련하고�상시적으로�협의를�진행합니다. <권리 침해 구제 절차> 표현의 자유 보장과 이용자 보호 사이의 #밸런스 카카오는�보다�자유롭고�다양한�연결을�위해�이용자의�표현의�자유를�보장할�수�있는�방향을�추구합니다.� 그러나�이용자의�인권을�보호하는�것�또한�중요한�책무라고�생각하며,�표현의�자유를�남용해�타인의�인권과� 안전을�위협하는�발언을�경계하고자�2021년�1월에는�‘증오발언(Hate�Speech)�근절을�위한�원칙‘을� 수립했습니다.�비공개�게시글(카카오톡�사적�대화�공간,�메일,�톡서랍�등)을�제외한�카카오�서비스�내� 공개�게시물에�‘증오발언’의�사용을�금지하고,�이를�운영정책�내�‘서비스�이용�시�금지하는�활동’의�조항에� 포함시켰습니다.�카카오는�원칙�수립을�위해�2020년�1월부터�약�1년간�내·외부�전문가와�심도�깊은�논의� 과정을�가졌으며,�일련의�과정은�‘카카오�증오발언�대응�정책�녹서’를�통해�확인�가능합니다. 카카오 증오발언 대응 정책 녹서 바로가기

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Part. Ⅲ 78 Sustainable Management 79 카카오는�이용자�누구나�동등하고�편리하게�카카오의�서비스를�이용할�수�있도록�노력합니다.�특히� 장애인,�노령자�등�정보소외계층도�어려움�없이�서비스를�이용하고�정보를�습득할�수�있도록�서비스� 접근성�향상을�위해�지속적으로�노력합니다. 카카오톡은�2020년�10월�저시력�장애인이�어떤�환경에서도�카카오톡�서비스를�쉽고�편리하게� 이용할�수�있도록�최대�21:1의�명도�대비를�적용한�고대비�테마를�배포했습니다.�또한�저시력�장애인이� 색상만으로�사물을�구분하기�어려운�점을�감안하여�채팅�말풍선을�명확하게�개선하는�등�다양한� 방식으로�콘텐츠�가독성을�향상했습니다. � 카카오톡은�출시�초기부터�이용자와�함께�성장한다는�철학을�바탕으로�모바일�접근성�향상을� 위해�노력해�왔습니다.�카카오톡의�주요�기능을�업데이트할�때�접근성�QA(Quality�Assurance)와� 모니터링�과정을�거쳐�장애인이�문제�없이�사용할�수�있는�환경인지�검수하는�절차를�거칩니다.� 앞으로도�카카오톡은�접근성�향상을�위한�활동을�추진하여�장애인�이용자도�카카오톡을�통해�일상적� 소통이�가능하도록�지원하겠습니다. 카카오뱅크는�상대적으로�금융�서비스에�대한�접근성이�낮은�청소년을�대상으로�선불�전자�지급수단� 서비스인�‘mini�계좌’와�‘mini�카드’�서비스를�제공합니다.�만�14세부터�만�18세�청소년들이�휴대폰� 본인�인증만으로�가입�가능하며,�간편�송금�및�ATM�무료�출금�등의�서비스도�이용할�수�있습니다.� 2020년�10월에�출시한�카카오뱅크�mini�서비스는�출시�2개월�만에�59만여�명의�청소년이�가입하여� 디지털�금융�서비스의�혜택을�보다�간편하게�이용할�수�있게�되었습니다. 카카오뱅크는�고객이�궁금하거나�불편한�사항을�365일�시간�제약�없이�응대해�줄�수�있는�AI�상담� 챗봇을�운영�중입니다.�자주�물어보는�문의를�지속적으로�반영하여�전화�상담�없이�빠르고�간편하게� 문제를�해결할�수�있도록�챗봇�상담을�제공합니다.�2018년�출시�이래�2020년�누적�기준�577만�건의� 상담을�챗봇을�통해�응대했습니다. 서비스 접근성 제고 저시력자·시각장애인 접근성 개선 청소년 뱅킹 서비스 지원 365일 시간 제약 없는 AI 상담 챗봇 디지털�리터러시란�디지털�기술과�콘텐츠를�이해하고�사용할�줄�아는�능력과�언제�어떻게�활용할지를� 아는�능력을�의미합니다.�4차�산업혁명의�주요�기술이�급속히�확산되고�디지털�사회로�접어들면서�최근� 디지털�리터러시가�주목받고�있습니다. � 이에�따라�카카오와�같은�기업이�이용자의�디지털�리터러시를�높이기�위해�진행하는�다양한�활동도� 중요해지고�있습니다.�특히�카카오는�알고리즘�기술에�대한�이용자의�이해도를�높이기�위한�활동을� 진행하고�있습니다.�카카오의�정책산업�연구�브런치를�통해�알고리즘이�어떤�서비스에�어떠한�방식으로� 적용되고�있는지�구체적인�내용을�이용자들이�이해하기�쉽게�풀어�설명한�게시글을�수시로�게재하고� 있습니다.�앞으로도�알고리즘�관련�변경�사항과�카카오의�서비스�및�디지털�환경,�주요�사회적�논의� 사항에�대한�다양한�콘텐츠를�발행할�예정입니다.�이용자�눈높이에�맞춘�설명을�통해�이용자의�카카오� 서비스에�대한�이해를�높이고,�디지털�사회�변화에�대한�올바른�정보와�지식을�알리기�위한�노력을� 지속적으로�이어�나갈�예정입니다. 카카오뱅크는�고령�이용자의�온라인�금융�거래�지식�함양과�금융�범죄�예방을�위해�약�20일간�온라인� 금융�교육을�진행했습니다.�총�9개�복지시설�이용�어르신�2,550명이�참여했으며,�코로나19로�인해� 복지관�방문이�불가능한�어르신�댁에는�복지사가�직접�방문하여�영상�교육�시청을�지원했습니다. 디지털 리터러시 고령층 온라인 금융 교육 <알고리즘 설명 자료> 열독률을 적용한 카카오 추천 알고리즘, 그 결과는? 카카오I 추천 엔진의 진화 내 손안의 AI 비서, 추천 알고리즘

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개선/제안 VOC 모니터링 및 정기 미팅으로 개선 요청 개선 후 리스트 전달 일반 개선 절차 안내 추후 개선 절차 안내 제휴/제안 개선 안내 개선 진행 내부 시스템 통해 유관부서 전달 개선 가능 여부 확인 ? VOC 접수 고객만족파트 서비스 부서 고객센터 개선 가능 즉시 개선 불가 제휴/제안 관련 개선 Part. Ⅲ 80 Sustainable Management 81 이용자 만족 제고 카카오는�모든�이용자가�안전하고�편리하게�카카오의�서비스를�이용할�수�있도록�노력합니다. 카카오는�서비스�이용자의�다양한�목소리에�귀�기울이며�함께�성장합니다.�이용자의�다양하고� 솔직한�의견들과�서비스�이용�후기,�서비스�이용�중�경험했던�좋은�점과�불편한�점�등을�듣기� 위해�다양한�커뮤니케이션�채널을�운영합니다.�채널을�통해�접수된�이용자의�소중한�의견은� ‘통합고객상담관리시스템(CRMS)’에�모여�안전하게�관리됩니다.�접수된�의견�중�바로�해결이�가능한� 부분은�상담원을�통해�답변하고�있으며,�즉시�해결하기�어려운�사안은�서비스를�기획하고�개발하는� 부서로�빠르게�전달됩니다.�이는�서비스�기획자와�개발자가�미처�고려하지�못했던�서비스�이용�방식과� 형태를�발전시키는�데�큰�도움이�되고�있으며,�회사가�제공하는�모든�서비스가�고객들의�기대와� 눈높이에�맞춰�성장하는�과정입니다. 커뮤니케이션�채널을�통해�접수된�서비스�개선�및�제안�요청�사항들은�VOC�처리�프로세스에� 따라�신속하고�정확하게�처리됩니다.�VOC�처리�과정은�크게�고객센터,�서비스�기획�및�개발�부서,� 고객만족파트�세�부문에서�담당하며,�통합고객상담관리시스템을�통해�전사�차원에서�취합되고� 관리됩니다. 이용자 만족도 관리 체계 이용자 VOC 처리 프로세스 � <다양한 커뮤니케이션 채널> <VOC 처리 절차> • 카카오톡을 이용한 상담톡 • 웹사이트와 애플리케이션 내 고객센터 문의하기 • 24시간 365일 운영되는 긴급전화상담신고센터 • 내방 대면 고객센터 인공지능 기반 고객센터를 향한 첫걸음 #24시간 고객센터, #챗봇, #지식플러스 카카오�고객센터�플러스친구를�통해�이용할�수�있는�‘상담�챗봇’에는�인공지능�머신러닝�기반의�질문� 분석�및�답변�추천�기술이�국내�최초로�적용되어�있습니다.�일반적으로�고객이�채팅창에�입력하는�질문과� 정확히�일치하는�내용이�있을�경우�자주�질문하는�서비스�및�기능에�대한�소개�내용을�‘기능�메뉴�바로가기’,� ‘동영상을�이용한�설명’,�‘안내�이미지’�등�다양한�콘텐츠를�활용해�답변을�제작하고,�채팅창에�입력되는� 내용을�분석해�이에�대응하는�콘텐츠를�챗봇이�답변합니다. � 반면에�고객이�채팅창에�입력하는�질문과�정확히�일치하는�내용이�없을�경우�‘이해할�수�없습니다’,�‘더� 열심히�배우겠습니다’라는�일반적인�상담�챗봇의�반응과�달리,�국내�최초�챗봇�내�검색�기능인�‘지식플러스’를� 도입하여�유사한�질문�목록을�보여주고�고객이�가진�질문에�대한�답을�최대한�찾도록�안내합니다.�인공지능의� 머신러닝�분석�기술이�적용된�지식플러스는�고객에게�도움이�필요한�내용,�동일하거나�유사하다고�선택한� 질문과�선택된�답변의�관계를�분석해�보다�정확한�답변을�추천할�수�있도록�스스로�학습하여�동작합니다. � 더욱�발전된�카카오�인공지능�기술을�활용해�24시간,�365일�고객이�필요한�상황과�시간에�언제든지� 정확한�도움을�제공할�수�있도록�여러�기능들을�더욱�고도화해�나가겠습니다.

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Part. Ⅲ 82 Sustainable Management 83 카카오는�다양한�사회문제가�시스템�차원에서�해결될�수�있도록�우리의�기술과�자원을�활용해� 소셜임팩트를�창출합니다.�‘카카오같이가치’,�‘카카오프로젝트100’�등의�플랫폼을�활용해�이용자와� 의미�있는�연결을�추구하며,�‘카카오임팩트�펠로우십’을�통해�더�나은�세상을�만드는�혁신가와� 함께합니다.�사업을�진행함에�있어�카카오는�얼마나�투입(Input)했는지가�아닌,�사회에�어떤� 변화(Impact)를�만들어�냈는지를�소셜임팩트�활동의�궁극적인�목표로�삼고�있습니다.�� � 2020년에는�코로나19와�수해�등�대규모�재난�상황을�맞아�이를�극복하기�위한�같이가치�기부� 캠페인,�기부�이모티콘�판매�등의�활동을�중점적으로�진행했습니다.�특히�카카오의�주요�플랫폼을� 활용해�위기�상황을�적극적으로�알려�이용자들의�나눔�참여를�보다�활발히�이끌어냈고,�이와�더불어� 카카오의�기부를�통해�총�53억�원을�모금할�수�있었습니다. 혁신적인�아이디어와�회사의�역량을�활용해�다양한�문제�해결에�기여하기�위해�전담�조직인� 소셜임팩트팀을�운영하고�있습니다.�카카오가�잘할�수�있는�방식인�기술과�플랫폼을�이용한�소셜임팩트� 창출�프로젝트를�수행할�전문�인력이�참여하며,�외부의�혁신적이고�전문적인�파트너와�협업하여�다양한� 프로젝트를�진행합니다. 카카오는�더욱�체계적이고�전문적인�소셜임팩트�창출을�위해�2018년�재단법인�카카오임팩트를� 설립했습니다.�다양한�사회문제�해결에�기여할�수�있는�혁신적인�아이디어를�위한�플랫폼과�프로젝트를� 개발하여�진행하고�있습니다. 커뮤니티 소셜임팩트 창출 카카오는�인간,�기술,�가치의�연결을�통해�소셜임팩트를�실현합니다.�임팩트�플랫폼을�활용하여�참여를�이끌어내고�공익�가치의� 확산을�위한�생태계를�구축합니다.�모든�사회�구성원들이�긍정적�변화를�주도하는�‘임팩트�메이커’가�되는�세상을�준비하겠습니다. 소셜임팩트 추진 방향 소셜임팩트 추진 조직 카카오임팩트 카카오같이가치는�2007년�12월�시작된�카카오의�사회공헌�플랫폼입니다.�전문�기관이나�단체가� 아니더라도�공익적�주제라면�누구나�모금을�직접�제안하고�진행과�참여까지�할�수�있는�자발적�모금� 플랫폼입니다.�금액을�모금하는�단순�기부를�넘어�‘시간’을�기부하는�서비스로�영역을�확대하고,�개인의� 심리�상태�측정�및�진단을�통해�사회의�안녕지수를�측정하는�등�공익적�플랫폼의�역할을�강화하고� 있습니다.� � 2020년�말�기준,�총�358만�명이�참여해�413억�원의�모금이�이루어졌으며,�2020년에는� 코로나19�긴급�모금�주제로�120여�개�프로젝트가�개설되어�53억�원의�모금이�진행되었습니다.�전액� 코로나19�모금에�기부되는�이모티콘인�‘기브티콘’은�26만�개�판매되어�2.6억�원을�기부했으며,� 모금뿐만�아니라�코로나19�극복을�위한�명상�콘텐츠�무상�제공,�코로나19�극복�기간�중�안녕지수를� 분석해주는�‘마음날씨’,�집에서도�봉사에�참여할�수�있는�‘언택트�착한소풍’�등�코로나19�환경에�맞는� 다양한�캠페인을�진행했습니다. 카카오프로젝트100은�일상의�작은�성취를�통해�세상을�더�긍정적으로�변화시키기�위한�행동�변화� 플랫폼입니다.�같은�목표로�맺어진�커뮤니티가�함께�시작하고�종료하는�시즌제로�운영하며,�2020년� 베타�시즌�2와�시즌�3를�운영했으며,�2021년�4월�기준�베타�테스트�중입니다.� � 랜선�소속감을�통해�니트(NEET,�Not�in�Education,�Employment�or�Training)�청년들의� 심리�회복을�지원하는�니트컴퍼니�프로젝트,�이웃�간의�연대를�높일�수�있는�100일�실천�프로젝트�등� 사회문제�관련�프로젝트도�점차�다양하게�생겨나고�있습니다.�코로나19로�어려움에�처한�전국의�동네� 책방을�지원하기�위한�100일�프로젝트와�30일�완독�캠페인을�진행하여�총�52개의�책방이�참여했고,� 중고등학교�교사와�학교�내�청소년�간�유대감�형성을�위한�30일�프로젝트�캠페인에는�총�46개의� 학교가�참여했습니다. 100up은�문제�해결의�옳은�시작이�되는�문제�정의�문화와�역량을�만들어가고자�시작된�문제�정의� 지원�프로젝트입니다.�문제의�해결이�좋은�문제�정의에서�시작될�수�있도록�‘100up�문제�정의�툴킷’을� 제작하여�배포하고,�이를�활용한�워크숍을�통해�문제�정의를�쉽게�경험할�수�있도록�지원합니다.� 2020년에는�문제정의�툴킷�지원사업과�문제정의�워크숍을�통해�50여�개�팀을�지원했습니다. � 또한�파트너십을�통해�다양한�팀들이�시도하고자�하는�문제�정의�활동과�지원�조직을�발굴하고� 협업하고�있습니다.�2020년�진행된�문제�정의�활동�공모사업에는�11개�팀,�파트너�협력�사업에는� 5개�팀을�선정하여�협력�사업을�시작했습니다.�리서치�사업은�문제를�해결하고자�하는�개인과�팀의� 문제�정의�현황을�파악하고,�관련�데이터를�축적하고�콘텐츠를�공유하여�문제�정의를�체계화하는� 것을�목표로�합니다.�2020년에는�소셜섹터�문제�정의�현황�연구를�지원하여�첫�번째�리서치�보고서� 「어떤시작」을�발간했습니다. 카카오같이가치 카카오프로젝트100 카카오임팩트 100up <카카오임팩트 Mission> 공익 문화 확산의 토대를 만듭니다. 기부 문화를 널리 확산시키고, 공감과 소통 기반의 공동체 문화를 조성하기 위한 다양한 형태의 공익 플랫폼을 구축, 운영합니다. 혁신 프로젝트를 발굴합니다. 긍정적인 사회 변화의 시작점이 되는 다양한 혁신 프로젝트를 발굴하고 개발합니다. 사회 구성원 모두가 사회 변화의 주체이자 수혜자가 될 수 있는 참여 플랫폼을 만들고, 당면한 사회 문제의 근본적인 해결 방향과 아이디어를 제시합니다. 창의적 생태계를 구축합니다. 창작자들이 아이디어와 잠재능력을 발휘하여 성장하도록 생태계를 구축, 지원합니다. 크리에이터를 발굴하고, 창작 콘텐츠의 생산과 확산을 위한 플랫폼을 마련합니다.

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Part. Ⅲ 84 Sustainable Management 85 사이좋은�디지털�세상은�2015년부터�카카오와�푸른나무재단이�함께하는�디지털�시민�교육� 프로그램입니다.�미래를�살아갈�청소년들이�초등학생�시기부터�디지털�시민�의식을�키울�수�있도록� 개인정보�보호,�사이버�폭력에�대한�개념�이해,�대응�방법�등을�학생과�교사에게�놀이와�참여를�통해� 교육합니다.�학년별�인지�수준을�고려하여�맞춤형�교육�프로그램을�개발하고,�디지털�기기에�어린� 시절부터�노출되는�Born�Digital�세대 1)의�특성에�맞춘�놀이형�프로그램을�통해�2020년�말�기준�� 총�87,473명이�참여했습니다.�2020년에는�코로나19로�인해�현장�교육에�어려움이�있었으나,�� 교육�커리큘럼의�변경과�온라인�교사�연수�기획�등을�통해�코로나19�시대에�적합한�교육�방법을� 연구하여�시도하였습니다. 파트너 협력사업 카카오는�편리한�디지털�커뮤니케이션�시대에서도�공감과�소통을�추구합니다.�혁신적인�방법으로�사람들을�연결하는�따뜻한� 디지털�세상을�만들어�나가겠습니다. 사이좋은 디지털 세상 1) 태어날 때부터 디지털을 접한 세대 창출된 화폐 가치의 의미와 그 결과에 대한 카카오의 시각 지금 보다 더 나은 세상을 만드는 것은 우리 사회가 가진 문제를 해결해 나가는 것에서 시작됩니다. 다양한 원인에서 출발한 사회문제는 인간에게 정신적, 신체적 피해를 끼치며, 궁극적으로는 현재 또는 미래세대가 공동으로 부담해야 할 사회적 비용으로 부과됩니다. 화폐 가치로 측정된 값의 의미는 우리 사회가 가진 문제의 심각성 정도이며, 앞으로 해결하고자 하는 문제를 더욱 명확하게 선별하는 기준이 될 수 있습니다. 이에 카카오는 보다 심각한 사회문제에 접근함과 동시에 ‘사이좋은 디지털 세상’에 배경이 된 4가지 사회문제가 해소되는 것에 집중하여, 향후에는 측정 결과(사회적 비용)가 점차적으로 낮아지기를 희망합니다. Born Digital 세대가 겪게 될 새로운 사회 문제를 선제적으로 발굴·대응하는 카카오가 되겠습니다. 1) 2019 사이버폭력 실태조사, 한국정보화진흥원 2) Cyberbullying, Mental Health, and Violence in Adolescents and Associations With Sex and Race: Data From the 2015 Youth Risk Behavior Survey 3) 국민건강보험공단 공개 자료 (2017) 4) 2020 정보보호 실태조사 보고서, 과학기술정보통신부 5) PwC Analysis 6) “Status Online” Programme SROI Report 7) 독립성 및 자신감 향상, 자존감 향상, 새로운 활동에의 참여 능력, 사회적 고립 감소 8) 저작권 보호 연차보고서, 한국저작권보호원 <사회적 가치 측정 결과> 구분 프로그램 내용 및 성과 해결하고자 하는 문제 기대 효과 가치 측정 방향 및 활용 데이터 측정된 가치 사이버폭력 예방 • ‘디지털 공감과 소통’, ‘디지털 시티즌십’ 과정을 통해 감정 인지 및 소통, 공감, 사이버폭력 예방 및 대처 방법 교육 • 2020년 ‘찾아가는 학교 교육’ 참가 학생 8,461명(1~6학년) • 모바일, 인터넷 발달에 따른 사이버폭력에 대한 청소년 노출 빈도 증가 • 사이버폭력 피해로 인한 청소년 개인의 정서 불안 초래 • (개인) 교육을 통해 사이버 폭력에 대한 문제의식을 갖고, 사이버폭력 상황에서 스스로 예방하고 대처할 수 있는 능력 함양 • (사회) 교육 대상의 사이버폭력 가해 또는 피해를 예방함으로써 최근 증가하고 있는 사이버폭력에 의한 아동청소년 정서 문제 개선 및 이로 인한 사회적 비용 저감 교육 대상 학생이 사이버폭력을 경험한 후 겪을 수 있는 정신질환 진료 비용 저감 성과 측정 • 청소년 사이버폭력 피해 경험률 1) • 사이버폭력 피해 후 정신질환을 호소한 비율 2) • 사이버폭력 피해 후 유발된 정신질환의 아동청소년 1인당 진료비 3) 736 백만 원 개인정보 보호 • ‘똑똑한 디지털 활용’ 과정을 통해 개인정보에 대한 이해와 개인정보 보호 방법을 교육 • 2020년 ‘찾아가는 학교 교육’ 참가 학생 7,027명(3~6학년) • 개인정보보호에 대한 인식 부족으로 다양한 경로를 통한 정보의 유출 • 개인정보 유출 시 위험 수준의 확대 • (개인) 올바른 개인정보 관리 방안에 대한 교육을 통해 디지털 세상에서 분별력 있게 자신의 정보를 보호할 수 있는 능력 향상 • (사회) 개인정보보호 인식 제고를 통한 유출 사고 예방 및 이로 인한 사회적 비용 저감 교육 대상 학생의 개인정보 유출 시 발생하는 사회적 비용 저감 성과 측정 • 개인의 개인정보 유출 및 사생활 침해사고 경험률 4) • 개인정보 1건 유출 시 유발되는 사회적 비용 5) 9 백만 원 디지털 리터러시 • ‘똑똑한 디지털 활용’ 과정을 통해 인터넷 상에서 나에게 적절한 정보가 무엇인지 찾고 정보에 대한 비판적 사고 방법을 교육 • 2020년 ‘찾아가는 학교 교육’ 사업비 112백만 원 • 미흡한 디지털 정보 사용 역량과 문해력으로 인한 청소년 개인의 디지털 의사소통 어려움 • (개인) 디지털 세상에서 정보 습득 시 분별력 있게 정보를 파악하고 적용함으로써 디지털 시대 소통 역량 확보 • (사회) 디지털 리터러시 증진을 통한 디지털 시대 시민의식 향상에 기여 교육 대상 학생의 자존감 및 독립성 향상, 디지털 환경에서의 새로운 참여 등의 가치를 고려하여 SROI를 측정 • 디지털 리터러시 증진 교육 프로그램의 SROI 6) • ‘찾아가는 학교 교육’을 통해 기대되는 Outcomes 7) 175 백만 원 저작권 보호 • ‘똑똑한 디지털 활용’ 과정을 통해 디지털 저작물에 대한 책임과 권리에 대해 교육 • 2020년 ‘찾아가는 학교 교육’ 참가 학생 7,027명(3~6학년) • 저작권에 대한 이해 수준 및 보호 의식 저조 • 불법복제물 이용이 만연함에 따라 궁극적으로 국내 생산 및 고용 감소 등 국가적 경제 손실 발생 • (개인) 자신이 창작한 저작물 권리에 대한 이해도 향상 및 권리 보호 역량 제고 • (사회) 저작권에 대한 올바른 이해와 준수 의식 향상으로 불법창작물 이용 근절 및 이로 인한 사회적 손실 예방 교육 대상 학생의 불법복제물 이용으로 발생할 수 있는 사회적 손실 비용 저감 성과 측정 • 10대 중 온/오프라인 불법복제물 이용 경험자 비율 8) • 불법복제물로 인한 국내 경제 손실 8) • 연간 총 불법복제물 이용량 8) 22 백만 원 ‘사이좋은 디지털 세상’ 프로그램이 창출한 사회적 가치는? #2020년 #총 942백만 원 Born�Digital�세대는�정보통신기술의�발전과�함께�성장한�세대로�사이버공간을�가장�활발하게�사용하며� 매체의�영향을�가장�많이�받는�세대입니다.�사이버공간의�활용은�정체성�표현,�새로운�정보와�경험의�습득� 등�순기능을�제공하지만,�사이버�폭력,�개인정보�유출�등으로�피해도�발생할�수�있습니다.�특히�청소년은� 사이버공간의�장점과�단점을�구분할�수�있는�능력이�상대적으로�부족하므로�청소년�시기부터�올바른�디지털� 역량을�함양하는�것은�매우�중요합니다. 카카오는�사이좋은�디지털�세상을�통해�청소년의�디지털�역량을�제고함으로써�디지털�세상의�사회문제� 해소에�기여한�가치를�정량적으로�측정하고,�그�결과를�공유하고자�합니다.�2020년에는�코로나19로�인해� 전년�대비�약�33%�적은�인원이�참여했으며,�총�942백만�원의�사회적�가치를�창출했습니다.�예년�기준으로� 사회적�가치를�측정할�경우,�2019년�사이좋은�디지털�세상을�통해�창출한�사회적�가치는�2,143백만�원으로� 추정됩니다.�

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Part. Ⅲ 86 Sustainable Management 87 카카오는�소통의�문제로�인해�발생하는�관계와�마음의�문제를�해결하기�위해�속마음프로젝트를� 운영합니다.�색다른�방식으로�대화하며�관계를�회복할�수�있는�기회를�제공하고,�이를�통해�공감과� 치유의�문화가�확산되도록�하는�프로젝트입니다.�가족,�친구�등�가까운�관계에�있는�사람과�버스를�타고� 속마음�대화를�나누는�속마음버스,�산책을�통해�화자와�공감자가�대화를�나누는�속마음산책�프로그램이� 있으며�2021년�4월�기준��1만�3천여�명이�참여하고�있습니다.�2020년�코로나19로�인해�기존과� 같은�방식의�프로그램�운영의�어려움이�있었으나,�온라인�프로그램�등을�통해�코로나19로�인한�마음의� 문제가�치유될�수�있도록�프로젝트를�이어갔습니다. 카카오게임즈는�PC온라인�게임�‘카카오�배틀그라운드’에서�스트리머와�이용자가�함께하는�경쟁전� 챌린지를�개최했습니다.�카카오�배틀그라운드�이용자�누구나�참여�가능하며,�챌린지는�경쟁전�등급과� 참여�횟수에�따라�후원이�가능한�기부�캠페인�형태로�진행되었습니다.�2020년�6월부터�약�1달간� 진행한�챌린지를�통해�약�6,000만�원의�기부금을�모아�자립�준비�아동들에게�자립정착금�및�자립�준비� 비용을�지원했습니다.�더불어�모바일�게임�‘달빛조각사’에서는�‘어린이�재단�난방비�기부�패키지’를� 판매해�취약계층�아동의�난방비�기부�이벤트를�진행했습니다.�판매를�통해�마련한�기부금은�경기도�내� 위탁가정�아동들이�추운�겨울을�따뜻하게�보낼�수�있도록�난방비�지원�사업에�기부했습니다. 그라운드X는�2019년에�‘아름다운재단’,�‘닛픽’과�공동으로�불편�기부�캠페인을�진행했습니다.�불편� 기부�캠페인은�‘고아,�치매,�우토로,�기부문화’의�키워드로�닛픽의�‘불편함’�앱에�접수된�불편글�건수에� 비례해�그라운드X가�기부하는�방식으로�총�3천�6백여�개의�불편글이�모였습니다.�불편함�앱은� 참여자가�불편글을�올릴�때마다�소셜�이노베이터�토큰을�제공하고,�참여자의�레벨과�닉네임�정보를� 대체�불가능한�토큰(NFT,�Non-fungible�Token)에�담는�기술을�그라운드X가�개발한�퍼블릭� 블록체인�플랫폼�클레이튼에�구현했습니다.�캠페인�참여자들은�불편글과�함께�사회문제에�대한�고민과� 해결책까지�제시하는�등�더�나은�사회를�위한�열정을�보여줬으며,�해당�내용들은�아름다운재단에� 기부되었습니다. 카카오커머스는�주문생산형�플랫폼�카카오메이커스를�통해�광복�75주년을�맞아�‘독립운동가�기획� 상품’을�판매하여�수익금�전액인�1억여�원을�한국해비타트의�‘독립운동가�후손�주거�개선�프로젝트’에� 기부했습니다.�대표�독립운동가�글씨체�디자인�티셔츠,�태극기를�모티브로�한�휴대폰�케이스,� 독립운동가를�기리는�모나미�153세트�등�독립운동의�의미를�담은�제품을�판매해�독립유공자�후손의� 거주지의�주거환경�개선에�도움을�주었습니다. 카카오커머스는�카카오톡�선물하기�서비스�출시�10주년을�맞아�이용자들에게�받은�사랑을�사회에� 돌려주고자�보호종료아동�지원을�위해�아름다운재단에�10억�원을�기부했습니다.�보호종료아동은�만� 18세가�넘어�보호시설을�떠나�자립하는�청소년을�말하며,�매년�약�2,600여�명의�청소년들이�사회에� 나가�홀로서기를�해야�하는�상황에�직면해�있습니다.�카카오커머스의�기부를�통해�중장기적�관점에서� 보호종료�아동에게�교육�프로그램과�사회적�네트워크를�형성할�수�있는�장을�마련해�정보�교류와� 정서적�측면까지�지원할�예정입니다. 속마음프로젝트 게임 연계 기부 캠페인 불편 기부 캠페인 독립운동가 후손 지원 보호종료아동 지원 카카오는�2009년�시작된�크루�기부�프로그램을�2015년�크루�정기�기부�펀드�'다가치펀드'로� 확장하여�각�분야�전문�파트너�기관과�총�7개�사회공헌�사업을�진행합니다.�크루들은�7개�사업�중� 원하는�프로젝트에�원하는�만큼�기부할�수�있으며,�카카오는�매칭�그랜트�제도를�통해�크루가�후원한� 만큼�추가로�기부금을�지원하여�기부�문화�확산에�앞장섭니다. � 또한�카카오는�다양한�기부문화가�생활화되어�있습니다.�크루가�사용하는�간식�자판기의�수익금은� 기부금으로�사용되며,�사내�카페에는�사원증�태그를�통해�언제든지�기부할�수�있도록�하트어피치�태그� 기부�공간을�마련했습니다.�이�외에도�정기기부,�외부�출강�강연료�기부�등을�통해�자유롭게�기부할�수� 있는�환경을�조성하고�있습니다. 카카오는�크루들의�자발적인�사회참여�활동을�확산시키기�위해�자원봉사�지원제도인�‘다가치행동’을� 운영합니다.�기획부터�실행까지�크루�스스로�만들어가는�카카오만의�자원봉사�활동은�프로그램비를� 비롯한�실비�지원과�교육�프로그램,�봉사처�연결을�지원합니다.�보육원,�무료�급식소,�유기견�보호소� 등�다양한�분야에서�자원봉사�활동을�수행하여�작은�행동이�세상에�즐거운�변화를�가져올�수�있도록� 노력하고�있습니다.�2020년에는�코로나19로�인해�대면�봉사활동이�제한되어�유기견�보호소� 자원봉사�3회와�온라인을�통한�보육원�자원봉사�5회를�진행했습니다.� 크루 참여 기반 활동 카카오는�함께한다면�작은�행동도�세상에�큰�변화를�가져온다는�믿음으로�세상의�즐거운�변화를�만들어�가는�데�있어�크루와� 함께합니다.� 다가치펀드 다가치행동 <다가치펀드 사업 분야> 국내아동 지원사업 카카오 크루 이름으로 150여 명의 국내 저소득가정 아동의 교육을 지원합니다. 아동지원 전문단체인 ‘초록우산 어린이재단’과 함께 결연 프로그램을 운영하며, 아동초청행사, 문화체험, 산타원정대 등의 자원봉사 프로그램을 운영합니다. 장애아동 지원사업 ‘푸르메 재단’과 함께 장애아동 재활치료사업을 진행합니다. 장애 아동에게 재활치료비를 지원하여 장애를 가진 아이들이 하루도 빠짐 없이 병원을 방문해 재활치료를 받도록 합니다. 해외아동 교육지원사업 국제 구호단체인 ‘글로벌비전’과 함께 해외아동 교육지원사업을 진행합니다. 크루 기부금으로 노후화된 학교를 보수하고, 아이들의 IT 교육도 지원합니다. 백두대간 환경보호사업 환경운동 시민단체인 ‘녹색연합’과 함께 한반도 생태축인 백두대간의 변화를 모니터링 하여 생태계 변화의 심각성을 알리고, 개선할 수 있도록 지원합니다. 소외계층 IT 지원사업 지역사회 소외계층과의 지속적 소통을 위한 가장 효과적 도구는 IT와 교육입니다. ‘다음세대재단’과 함께 저소득가정 아이들이 자신의 꿈을 찾을 수 있도록 다양한 IT 교육장을 조성하고, 디지털 사진 교육을 통해 청소년 자립 교육을 지원합니다. 제주저소득가정 지원사업 ‘제주가정위탁지원센터’와 함께 경제적 지원을 통해 기초 생계를 이어갈 수 있도록 하고, 소외 받는 아동의 지속적인 교육이 이루어질 수 있도록 지원합니다. 노인주거 지원사업 ‘한국 해비타트’와 함께 독거 어르신이 편안하게 쉴 수 있는 안락한 보금자리를 지원합니다. 누적 참여 인원 (중복 포함) 1,360 명 2020년 기부 금액 227 백만 원 (2020년 12월 31일 기준)

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Part. Ⅲ 88 Sustainable Management 89 카카오는�제주를�대표하는�IT�기업으로�제주사회복지공동모금회,�제주창조경제혁신센터�등�제주�지역� 커뮤니티와�활발하게�소통하며�지역사회�발전에�기여하고�동반성장의�기회를�만들고자�합니다.�새로운� 연결을�통한�창조의�섬인�제주의�즐거운�변화에�카카오가�늘�함께하겠습니다. Kakao 클래스 ‘제주창조경제혁신센터’와�업무�협력을�통해�제주�도내·외�예비�소상공인이�카카오의�다양한�서비스� 플랫폼�활용�노하우를�교육받을�수�있는�강의�프로그램입니다.�브런치,�광고�등�카카오의�서비스� 담당자로부터�직접�강의와�멘토링을�경험할�수�있는�기회를�제공하며,�2016년에�시작되어�2021년� 4월�기준�약�600명이�참여했습니다.�2020년에는�코로나19로�인해�온라인�강의로�진행했으며,� 카카오톡�스토어�입점�후�프로모션�배너�디자인�제작�지원�및�이모티콘�100매�증정,�카카오�광고� 플랫폼비�지원을�통해�판로�확대�및�매출�상승에�기여했습니다. 제주데이터허브 구축 카카오는�제주도청과�함께�과학기술정보통신부의�지원을�받아�민관�융복합�빅데이터�테스트베드인� 제주데이터허브를�구축하여�운영하고�있습니다.�공공�데이터와�민간�데이터를�융합하여�스타트업,� 소상공인,�관광,�정책�등�다양한�영역에서�신규�가치를�창출하는�데�활용합니다.� � 또한�제주�지역의�개발자,�학생,�시민들이�제주데이터허브를�쉽게�활용할�수�있도록�빅데이터�교육,� 세미나,�컨퍼런스,�경진대회,�해커톤�등을�진행하고�있으며,�도내�중소기업�및�스타트업과�협력사업을� 기획하고�개발하는�중입니다. 제주데이터허브 바로가기 국내 최초 초정밀 버스 위치정보 서비스 카카오는�제주도와�협력하여�국내�최초로�초정밀�버스�위치정보�서비스를�운영하고�있습니다.� 제주도가�과학기술정보통신부,�한국정보화진흥원�공모�사업으로�위성항법시스템�단말기를�제주지역� 내�모든�버스에�설치하여�데이터를�제공하고,�카카오맵이�단말기와�시스템을�연동해�서비스를� 개발했습니다.�이를�통해�버스의�위치정보를�10cm�단위로�확인할�수�있어�실시간으로�버스�위치를� 파악하는�것이�가능해지면서�버스�대기�시간이�줄고�환승과�이동이�한층�편리해졌습니다.�향후� 제주도는�버스�운전자의�과속이나�무정차,�위험�운전�행위를�빅데이터로�분석해�위험�운전자�교육�및� 교통�정책�개발에도�적극�활용할�예정입니다. 제주창조경제혁신센터 제주의�창업�생태계�조성을�위해�민관협력�비영리기관인�제주창조경제혁신센터의�파트너�기업으로� 함께하고�있습니다.�중소벤처기업부,�제주특별자치도�미래전략국,�카카오가�협력하여�2015년�6월� 설립한�센터는�‘새로운�연결을�통한�창조의�섬�제주’라는�비전�아래�지역�창업�생태계�변화�선도,�협업과� 파트너십을�통한�혁신,�학습과�실천의�공동체�실현을�목표로�합니다. 지역사회 소통 카카오는�제주�지역사회와�활발히�소통하며,�긍정적인�변화와�발전에�기여하기�위해�노력합니다. 지역사회 소통 추진 방향 지역 협력 사업 인터넷하는 돌하르방 주소지가�제주도인�개인,�가족,�도내�소재�사회복지기관�및�비영리단체를�대상으로�공익적�소원을� 이루어�주는�사회공헌�프로그램입니다.�카카오와�제주�사회복지공동모금회가�함께�운영하고�있으며,� 격월�간격으로�접수된�사연을�검토하여�제주�사회를�즐겁게�변화시키기�위한�공익적�소원을�선정하여� 후원을�진행합니다.�2020년에는�10개�사회복지기관을�통해�정보�소외계층을�발굴하여�‘카카오� 미니’를�5,000대�기부했으며,�코로나19에�따른�언택트�기반시설�지원�사업을�추가로�실시하여�지역� 사회복지기관에�관련�장비와�시설을�후원하는�등�제주�지역사회와�함께하기�위한�활동을�추진했습니다.� 2021년에는�제주임팩트챌린지�사업을�통해�지역사회�문제해결을�위한�지역�혁신가들을�지원하고� 있습니다. 청소년 IT 교육 카카오는�제주�지역�청소년�IT�교육에�적극�나서고�있습니다.�도내�초등학생들에게�변화하는�지식�정보� 사회에�능동적으로�대처할�수�있도록�소프트웨어�교육을�강화하고,�중고등학생들에게는�꿈을�키울�수� 있도록�진로체험�프로그램을�운영하고�있습니다. 카카오트랙 카카오�크루와�제주대학교�공학교육센터가�공동으로�운영하는�산학협력�프로젝트입니다.�크루가� 제주대학교�학생들을�대상으로�강의와�인턴�기회를�제공하여�기업체가�필요로�하는�인재로�성장할�수� 있도록�지원합니다.�2020년�말�누적�기준�총�107명의�학생이�트랙과정을�마쳤으며,�졸업�학생들의� 국내�IT기업�취업률은�74%에�달했습니다. 카카오커머스는�카카오프렌즈가�지역사회로부터�받은�사랑을�다시�돌려드리는�일환으로�지역사회를� 대표하는�로컬�브랜드와�콜라보�상품을�진행하여�중소기업의�성장을�도모하고�있습니다.�대표적으로� ‘PNB�풍년제과’,�제주�감귤농장인�‘당신의�과수원’과�협업을�진행하였으며,�두�브랜드와의�협업�모두� 관광객으로부터�긍정적인�반응을�얻었습니다.�앞으로도�카카오커머스는�지역사회의�문화를�널리�알릴� 수�있도록�카카오프렌즈와�함께�다양한�지역�상품을�개발하고�상생�프로그램을�확대할�계획입니다. 지역사회 공헌 활동 지역 상생을 위한 로컬 브랜드 콜라보 언플러그드 데이 언플러그드 교육은 컴퓨터를 사용하지 않고도 컴퓨팅 원리를 학습할 수 있는 활동을 말합니다. 카카오는 아이들이 놀이 형식의 교육을 통해 컴퓨터 원리를 배울 수 있도록 지원합니다. 카카오와 함께하는 찾아가는 코딩교실 카카오는 찾아가는 코딩교실을 통해, 아이들에게 디지털 시대가 요구하는 창의력과 상상력을 키워 주기 위해 노력합니다. 진로체험 Show me the IT 카카오의 자유학기제 진로체험 프로그램입니다. 참여 학생들은 카카오 관련 진로와 서비스 관련 워크숍을 체험할 수 있습니다. <교육 프로그램> 총 모금액 개인 지원 횟수 기관 지원 횟수 845 백만 원 483 건 219 건 (2021년 3월 기준)

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Why this Matters 건전한�지배구조를�구축함으로써�이해관계자와�신뢰� 관계를�형성하는�것은�기업의�지속�성장을�결정짓는�핵심� 요소입니다.�이에�기업의�투명한�지배구조�확립에�대한� 이해관계자의�요구가�점차�증가하는�추세입니다.�더불어� 국내외�공시�제도의�요건이�확대됨에�따라�지배구조의� 지속적�개선을�통해�경영�투명성을�확보하고,�이해관계자� 권익�보호를�위해�노력해야�합니다. Approach 카카오는�지속가능한�경영�활동의�초석이�되어줄� 건전하고�투명한�지배구조를�위해�기업지배구조헌장을� 제정했습니다.�이를�기반으로�전문성과�독립성을�갖춘� 이사회의�감독�아래�경영진은�책임�경영을�수행합니다.� 또한�기업�윤리규정에�따라�모든�이해관계자와의� 관계에�있어�철저히�청렴할�것을�추구하며,�신뢰�관계를� 형성합니다. Reporting Contents 기업�지배구조 리스크�관리 윤리경영 Governance

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주주 주주총회 이사회 이사회내위원회 감사위원회 이사후보추천위원회 보상위원회 ESG위원회 공동 대표이사 의결권 행사로 주요 경영 의사결정에 참여 이사 선임 및 보수한도 승인 이사회 활동 보고 경영감독, 대표이사 선임 이사회의 효율적 운영을 위한 기능 부여 사외이사 감사위원 주주총회에서 결의 이사후보추천위원회 규정 제9조의 2에 부합하는 후보 선정 이사후보추천위원회 규정 제9조의 3에 부합하는 후보 선정 이사후보추천위원회 Part. Ⅲ 92 Sustainable Management 93 카카오는�주식�1주당�1의결권�원칙을�따릅니다.�2020년�12월�31일�기준�의결권이�부여된�보통� 주식은�88,501,998주이며,�상법에�따라�의결권이�제한된�자기주식�수는�2,489,934주입니다.� 2021년�4월�14일,�액면가�500원의�주식�1주를�액면가�100원의�주식�5주로�분할하는�주식분할을� 진행했으며,�이에�따라�해당일�이후�발행주식�수는�443,809,305주입니다. 주주가�주주총회에�참석하지�않아도�의결권�행사가�용이하도록�전자투표제도와�전자위임장�권유관리� 제도를�채택해�활용합니다.�더불어�2017년부터�한국상장회사협의회에서�공표하는�‘주주총회�집중일’� 이외의�날을�주주총회일로�정해�개최하며,�2018년부터�한국상장회사협의회의�주주총회�분산을�위한� 자율준수�프로그램에�참여하고�있습니다. ‘2020년�한국IR대상‘�유가증권시장�부문에서�우수상을�수상했습니다.�한국IR대상은�적극적이고� 효율적인�IR�활동�수행과�주주중시경영을�실천해�주주와�투자자의�공동�이익�실현�및�자본시장�발전에� 기여한�기업에�상을�수여합니다.�카카오는�특히�IR�활동에�대한�경영진의�높은�관심과�적극적인�참여를� 바탕으로�주주�및�투자자들과�긴밀하게�소통하고�회사�및�사업�관련�정보를�투명하게�공개한�것을�인정� 받아�높은�점수를�획득했습니다.�앞으로도�주주,�투자자와�더욱�긴밀히�소통해�주주친화경영을�강화할� 예정입니다. 2021년�3월�31일�기준,�카카오의�이사회�총원�7명�중�사외이사는�4명(전체�구성원�대비�57%)으로,� 상법상�요건인�과반수를�상회하는�수준으로�독립성을�확보하고�있습니다.�국내�상법,�공정거래법�및� 기타�법령에�준하여�이사후보추천위원회�규정에�이사의�독립성�및�투명성�판단�기준을�명시했으며,� 후보�선정�시�이사회의�전문성,�다양성,�독립성을�함께�고려하고�있습니다.�대표이사가�아닌�사내이사가� 이사회�의장�역할을�수행하고�있으며,�경영진과�지배주주로부터�이사회의�독립성을�확보하였습니다.� 더불어�사외이사는�관련�법에�의거해�2개�이상의�겸직을�제한하여�이사회�효율성을�제고합니다.�만약� 이사가�타�회사의�임원을�겸임할�경우에는�이사회�승인을�받도록(이사회�규정�제10조-(1)�4의②)�하고� 있습니다. 이사회가�공통�배경을�갖거나�특정�이해관계를�대변하지�않도록�기업지배구조헌장을�통해�이사�구성에� 있어서의�‘다양성�원칙’을�선언하고�있습니다.�또한�2021년�3월�31일�기준�사외이사�4인�전원은�각� 금융,�미디어,�기술�등의�분야�전문가로�구성되어,�다양한�배경과�전문성을�토대로�이사회�부의�안건에� 대한�내실�있는�심의�및�경영진의�업무집행에�대한�효율적인�모니터링을�수행하고�있습니다.�여성� 사외이사는�2명(전체�구성원�대비�29%)으로�이사회의�성별�다양성�또한�제고하고�있습니다. 이사는�주주총회에서�선임하며,�주주총회에서�선임할�이사�후보자는�이사회(사내이사�후보자)�및� 이사후보추천위원회(사외이사�후보자)가�심도�있는�검토�과정을�거쳐�주주총회에�추천합니다.�현재� 이사후보추천위원회의�주요�역할은�규정에�명시된�바와�같이,�사외이사�후보�추천,�사내이사�후보의� 사전�검토입니다.�이사후보추천위원회는�이사�후보�선정�시�위원회규정�제9조의2,�감사위원회�후보는� 제9조의3에�따라�선임할�수�있도록�내부�검토�기준을�마련하고�면밀히�검토하고�있습니다. 기업 지배구조 지배구조 원칙 카카오는�지속적�성장과�주주�가치�제고�및�권익�보호를�위해�안정적이고�합리적이며�투명한�경영의�기반이�되는�지배구조를� 구축하고자�합니다.�이를�위해�지배구조�관련�업무처리�기준�절차�및�결과에�대한�공개를�적극�이행하고�있습니다.�정관,� 기업지배구조헌장,�이사회�활동�현황�및�운영�규정,�기업�윤리규정�등�기준과�경과를�적극�공개해�지배구조�운영에�관한� 이해관계자의�이해를�돕고�있습니다. 이사회 구성 카카오는�2021년�1월�공표한�기업지배구조헌장에서�선언한�바와�같이�전문성�및�독립성,�그리고�다양성을�갖춘�이사회를� 바탕으로�건전한�지배구조를�확립할�것입니다. 주식 및 자본구조 주주 친화 제도 ‘2020 한국IR대상’ 우수상 수상 이사회 독립성 및 효율성 이사 다양성 및 전문성 원칙 사외이사 선임 프로세스 <주식의 총 수 현황> <카카오 의사결정 체계도> <주주 현황> (2020년 12월 31일 기준) <사외이사 선임 프로세스> <사외이사 후보 기준> 사외이사 감사위원 이사후보추천위원회 규정 제9조의 2 ① 이사회의 전문성 및 다양성 (전문분야, 성별) ② 이사회 운영의 독립성 (사외이사 구성) ③ 기업가치 또는 주주권익 침해 가능성 ④ 상법 제382조, 제542조의8 등 관련 법규에서 정하는 자격요건 충족 이사후보추천위원회 규정 제9조의 3 ① 상법 제542조의11, 제542조의12 등 관련 법규에서 정하는 사항을 고려 97.2% 의결권 있는 보통 주식 수 8.5% 국민연금공단 2.8% 자기주식 6.5% MAXIMO 56.7% 기타 25.5% 최대주주 및 특수관계인 (최대주주: 김범수) 2.8% 의결권 없는 보통주식 (자기주식) 수

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이사후보추천위원회 보상위원회 감사위원회 ESG위원회 • 위원장: 사외이사 • 사외이사 2인 / 사내이사 1인 • 위원장: 사외이사 • 사외이사 3인 • 위원장: 사외이사 • 사외이사 3인 • 위원장: 사내이사 • 사외이사 2인 / 사내이사 1인 이사회 Part. Ⅲ 94 Sustainable Management 95 이사회�규정에�따라�매분기�1회�정기�이사회를�개최하고,�필요할�경우�수시로�임시�이사회를� 개최합니다.�관련�법령에�다른�정함이�있는�경우를�제외하고�이사회�결의는�이사�과반수의�출석과� 출석이사�과반수로�합니다.�이사회�운영�규정�및�위원회�규정�등은�매년�정기적으로�검토해�정책적으로� 미비한�사항을�지속적으로�개선함으로써�이사회의�효율성과�합리성�수준을�제고합니다.�더불어� 사외이사의�의사결정을�돕기�위해�필요시에는�외부�전문�인력을�지원하며,�이를�이사회�규정에� 명문화했습니다. 이사회의�효율적�운영을�위해�이사회�산하에�이사후보추천위원회,�보상위원회,�감사위원회,� ESG위원회�등�총�4개의�위원회를�운영하고�있습니다.�모든�위원회는�사외이사를�과반수로�구성하고� 있으며,�독립성과�경영감독�기능을�높이기�위해�이사후보추천위원회,�보상위원회,�감사위원회의� 위원장은�사외이사�중에서�선임하고�있습니다.�이�중�감사위원회와�보상위원회는�전원�사외이사로� 구성하여�전문위원회의�독립적�의사�결정을�보장합니다. 2021년�1월�이사회�결의를�통해�이사회�산하�ESG(Environmental,�Social,�Governance)� 위원회를�신설했습니다.�ESG�위원회는�회사의�ESG�전략�방향성을�점검하고�성과와�문제점을� 관리·감독하며,�매년�‘카카오의�약속과�책임’�보고서에�대한�최종�검토와�승인을�합니다.�이�외에도� 환경·사회�관련�비재무�이슈�및�대응책,�비재무�리스크�요인�검토�결과,�국내외�주요�ESG�평가�결과,� ESG�역량�개발�및�내재화를�위한�지원�필요�사항�등을�부의합니다. 이사회 운영 이사회 내 위원회 ESG 위원회 신설 이사회 및 위원회 운영 효율적이고�합리적인�이사회�및�이사회�내�위원회�운영으로�기업과�주주의�이익을�위한�최선의�경영의사를�결정할�수�있도록� 최선을�다하겠습니다. (기준일: 2021년 3월 31일) 구분 성명 성별 출생년월 임기 약력 전문 분야 활동 사내이사 김범수 남 1966.03 2007.10~ 2023.03 • 서울대학교 대학원 산업공학과 졸업 • (주)한게임커뮤니케이션 설립 • NHN(주) 공동대표이사 • NHN(주) 대표이사 사장 • NHN USA, 대표 • NHN(주) 비상임이사 • (現) 카카오 이사회 의장 경영전반 전략 이사회 의장, 이사후보추천위원회 위원, ESG위원회 위원장 사내이사 여민수 남 1969.10 2018.03~ 2022.03 • 매사추세츠 공과대학 경영대학원 • NHN eBiz 부문장 • 이베이코리아 상무 • LG전자 글로벌마케팅부문 상무 • 카카오 광고사업부문 총괄 부사장 • (現) 카카오 공동대표이사 기업경영 총괄 공동대표이사 사내이사 조수용 남 1974.01 2018.03~ 2022.03 • 서울대학교 대학원 산업디자인학 석사 • NHN 마케팅, 디자인 총괄 부문장 • 제이오에이치(JOH) 대표이사 • 카카오 브랜드 디자인 총괄 부사장 • 카카오 공동체브랜드센터 센터장 • (現) 카카오 공동대표이사 기업경영 총괄 공동대표이사 사외이사 조규진 남 1973.09 2017.03~ 2023.03 • MIT 기계공학 박사 • MIT(Post-Doc.) • Harvard Microrobotics Lab(Post-Doc.) • 서울대학교 조교수 • (現) 서울대학교 공과대학 기계항공공학부 부교수 • (現) 서울대학교 인간중심 소프트로봇 기술연구 센터장 로봇 기술 연구 보상위원회 위원장, 감사위원회 위원, 이사후보추천위원회 위원 사외이사 윤석 남 1962.03 2020.03~ 2023.03 • 연세대학교 경영학 • MBA, NYU 경영대학원 • 크레딧스위스증권(한국) MD/리서치센터장 • 삼성증권 전무, 홀세일본부장/리서치센터장 • 삼성자산운용 부사장, 액티브운용총괄 • 삼성액티브자산운용 대표이사 • 삼성액티브자산운용 비상근 고문 • (現) 윤앤코 대표이사 재무회계 분야 감사위원회 위원장, 보상위원회 위원 사외이사 최세정 여 1971.07 2020.03~ 2023.03 • 미시건주립대학교 매스미디어(광고) 박사 • 텍사스-오스틴 대학교, 광고학과 조교수, 부교수 • JTBC 미디어컴 사외이사 • 한국미디어경영학회 회장 • 한국광고홍보학보 편집위원장 • (現) 고려대학교 미디어학부 교수 • (現) 주식회사 지투알 사외이사 미디어광고 산업 분야 이사후보추천위원회 위원장, 감사위원회 위원, ESG위원회 위원 사외이사 박새롬 여 1990.02 2020.03~ 2023.03 • 서울대학교 공과대학 산업공학과 공학박사 • 서울대학교 수학기반산업데이터해석 연구센터 연구원 • (現) 성신여자대학교 융합보안공학과 조교수 인공지능 보안 분야 보상위원회 위원, ESG위원회 위원 <이사회 구성 현황> <2020년 이사회 개최 요약> <위원회 구성 현황> • 정기 이사회: 4회 • 임시 이사회: 6회 • 이사의 이사회 참석률: 사내 이사 및 사외이사 전원 100% • 주요 안건: ESG 평가결과 보고, 이사 선임의 건, 분할합병 계약서 승인, 주식매수선택권 부여 등 37건의 결의 안건, 11건의 보고 안건 (2021년 3월 31일 기준)

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Part. Ⅲ 96 Sustainable Management 97 카카오는�투자,�재무,�준법,�윤리,�서비스,�규제�등�기업경영과�관계된�리스크를�상시적으로�검토하고� 중장기적�관점에서�관리하고�있습니다.�더불어�비재무�리스크�점검�및�방지를�위한�ESG�리스크�TF를� 운영하고�있습니다.�TF는�회사를�둘러싼�비재무�리스크�요소�분석�결과를�이사회에�보고합니다.�향후� 2021년�추진�과제로�전사�윤리경영�현황�점검�시스템을�보강하는�등�잠재�리스크�점검�활동을�강화할� 예정입니다. 주요�부문별로�발생한�리스크를�신속하게�대응하기�위해�업무�전반에�걸친�이슈�점검�및�대응�체계를� 갖추고�있습니다.�재무적�리스크는�ICFR(Internal�Control�over�Financial�Reporting)�부서에서� 위험�요인을�전반적으로�점검합니다.�더불어�기술�개발�및�서비스�기획·운영�단계에서의�비재무적� 리스크는�유관부서에서�철저하게�점검하고�관리합니다.�기술�및�서비스�상에서�비상시적으로�발생하는� 리스크에�대해서는�전담�조직뿐만�아니라,�전체�크루가�확인하는�즉시�공유할�수�있는�체계를�운영하고� 있습니다. 카카오는�리스크가�발견될�경우�발견�즉시�전담조직에�공유하며,�다양한�영역의�이슈가�연계될� 경우�관련�부서�전문가들과�협업�시스템을�통해�효율적으로�대응합니다.�미디어자문위원회,� 프라이버시자문위원회�등을�구성하여�분기별�1회�이상�정례적으로�회의를�개최하며,�관련�이슈에� 대한�리스크�자문이�필요한�경우�특별�회의를�진행합니다.�더불어�사회적으로�논쟁이�되는�이슈에� 대해서�관련�전문가와�협의체를�구성하여�리스크�저감�방안을�마련합니다.�2020년에는�온라인에서의� 증오표현으로�부터�이용자를�보호하기�위해�전문가�협의체에서�관련�리스크�논의과정을�거쳐�‘온라인� 증오발언�근절을�위한�카카오의�원칙’을�제정하여�발표했습니다. 리스크를�크게�재무�리스크와�비재무�리스크로�분류합니다.�재무적�리스크에는�외환·신용·유동성·� 이자율·가격·자본�등의�기업을�둘러싼�국내외�시장과�자본의�흐름과�가치에�대한�항목들이�포함됩니다.� 비재무적�리스크에는�비즈니스�운영에�있어�발생�가능한�준법,�기업·기술·서비스�윤리,�인력�관리�등의� 항목이�포함됩니다.�또한�서비스�운영상�발생�가능한�정보보안,�프라이버시,�이용자�보호�리스크�및� 국내외�비즈니스�환경�변화,�정책·규제�변화에�의한�리스크도�비재무적�리스크로�정의합니다. 이사회�운영�효율성�향상을�위해�이사회�및�이사의�평가체계를�구축하고�있습니다.�이사회�및�위원회의� 활동에�대해�연�1회�정기적으로�자가평가를�실시할�예정입니다.�평가�항목은�이사회�성과�평가,�이사회� 운영�효율성�평가,�위원회�활동�평가로�이루어져�있습니다.�평가�결과는�보상위원회에서�분석해�이사회� 및�위원회의�성과에�대한�상호�피드백을�진행합니다.�2021년�2월에는�이사회�및�감사위원회를� 대상으로�자가�평가�체크리스트를�활용해�평가를�시행했으며,�이사�전원이�참여했습니다.�평가�결과는� 보상위원회에서�논의하고�이사회에�보고했습니다.�향후에는�이사회�및�모든�이사회�내�위원회를� 대상으로�평가를�진행할�예정입니다. 이사의�보수한도는�주주총회�결의로�정하며,�이사�보상은�보수한도�내에서�임원보수규정에�따른� 보상위원회의�지급계획�승인으로�결정됩니다.�사내이사의�보수는�기본�급여와,�회사의�성과에�연동된� 상여로�구성됩니다.�급여는�수행�직무의�가치와�개인�역량에�따라�산정하며,�상여의�경우�사업의� 재무적�성과와�전략적�목표�달성에�대한�경영진으로서의�기여도,�회사�가치의�성장,�대내외�경영환경,� 외부�보상경쟁력�등을�종합적으로�고려하여�산정합니다.�현재�사외이사에게�기본�보수�이외�성과급,� 주식매수선택권�등을�포함하는�추가적인�별도�보수는�지급하지�않고�있습니다. 추진 조직 리스크 관리 절차 리스크 관리 문화 확산 리스크 정의 및 대응 활동 이사회 평가 이사 보상 현황 리스크 관리 리스크 관리 체계 경영�환경과�사회�복잡성이�높아짐에�따라�예상치�못한�위험이�증가하며,�이에�따른�새로운�비즈니스의�기회도�증가합니다.�기업은� 지속�성장을�위해�리스크를�사전에�방지하고�관리할�수�있는�시스템이�필요합니다.�카카오는�리스크를�상시�모니터링할�수�있는� 체계를�운영하여,�단기적�현안은�물론�중장기적�관점에서�국내외�잠재�위험�요소에�대응하고�있습니다. (단위: 백만 원) <2020년 이사 보수 지급 현황> 구분 인원 수 보수 총액 1인당 평균 보수액 등기이사 (사외이사, 감사위원회 위원 제외) 3 10,488 3,496 사외이사 (감사위원회 위원 제외) 1 36 36 감사위원회 위원 3 144 48

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Part. Ⅲ 98 Sustainable Management 99 카카오는�국내�세법�및�이해관계가�있는�국가와�체결된�조세�조약을�엄격히�준수하며,�정확한�세무� 신고와�성실한�세금�납부를�통해�국가�재정에�기여하고자�합니다.�이에�카카오는�관련�국가의�조세� 정책에�적극�협조하고�있으며,�과세�당국과�투명한�관계를�유지하고�있습니다. 선제적�세무�리스크�관리를�위해�복수의�외부�조세�전문가�집단으로부터�세무�처리�방안에�대해�상시� 자문을�받고�있습니다.�더욱이�중요성이�높은�세무�이슈에�대해서는�외부�자문과�더불어�과세�당국에� 사전�질의를�통해�유권해석을�기반으로�세무�업무를�진행합니다.�또한�카카오�공동체(특수관계자)와� 거래�시�세법에서�정하는�공정한�가격으로�거래하기�위해�수시로�거래상대방인�공동체와�긴밀하게� 협의하고,�외부�전문가�집단의�자문을�받고�있습니다. 사업보고서를�통해�정기적으로�조세�관련�정보를�내외부�이해관계자들에게�제공하는�등�조세�정보를� 투명하고�정확하게�제공하고자�노력합니다. 세무 리스크 관리 정책 세무 리스크 관리 프로세스 조세 투명성 제고 노력 1) 유효법인세율과 법정법인세율(한국 24.2%)의 차이는 세법 상 인정받지 못하는 비용 등의 세무조정과 연결회사의 결손시 연결손익은 변동되지만 법인세는 변동하지 않아 발생하는 차이에 의한 영향임 2) 카카오M 분사 이전인 2018년의 경우 미국, 중국, 대만, 호주, 홍콩, 말레이시아, 싱가포르, 뉴질랜드 총 8개국으로부터 외국납부세액이 발생하였으나, 2019년부터는 KAKAO JAPAN의 상표권 사용료 및 인프라 서비스 수수료에 원천징수된 일본 납부 세액만 존재 리스크 명 리스크 설명 대응 활동 정책 및 규제 리스크 • 정책과 규제의 변화는 기존 사업 경쟁력에 영향을 미치며, 신규 사업의 안정적 진출에 제한 요소로 작용 • 국내외 규제 및 정책 변화를 지속적으로 모니터링 • 지속가능한 사업 모델 구축을 위한 내부 역량 강화 대외 환경 리스크 • 전염병, 전쟁, 테러 등 예상치 못한 대외 환경 변화에 의해 지속가능한 사업 운영에 차질 발생 • 외부 환경 변화에 유연하게 대처하기 위한 내부 운영지침과 비즈니스 대응책 마련 윤리 리스크 • 업무 수행 과정에서 크루 또는 파트너사의 비윤리적 행위 발생에 따른 사업 운영 및 평판 위험에 노출 • 크루 윤리의식 강화 활동 실시 • 회사의 윤리경영 원칙을 파트너사도 준수할 것을 요청 기술 윤리 리스크 • AI, 클라우드, 블록체인 등 새로운 기술은 다양한 편익을 제공하는 한편 역기능으로 인한 다양한 위험 요인 존재 • 알고리즘 윤리에 대한 전사 교육 실시 • 서비스 및 기술 기획/운영 단계에서 발생 가능한 역기능 점검 이용자 보호 리스크 • 기술적 결함 등으로 인해 서비스 이용 과정에서 이용자의 불편을 초래할 위험과 이용자 권리 침해 위험 존재 • 이용자 보호 정책 지속적 점검 및 개선 • 권리침해 신고채널 운영 프라이버시 리스크 • 서비스 기반으로 수집되는 이용자 정보는 프라이버시 침해 리스크를 내재하며, 관련 법규 위반 시 해당 서비스 제재 위험 존재 • 프라이버시 침해 현황 상시 모니터링 • 서비스 출시 전 개인정보 영향평가 실시 • 서비스 변경 시 이용자 정보 관련 사항 사전 고지 정보보안 리스크 • 서비스의 정상적 활동을 방해하는 어뷰징(Abusing) 활동, 시스템 대상 악의적 해킹 공격 등 정보보안 이슈 상시 존재 • 서비스와 인프라 부문의 보안 수준 상시 점검 • 소스 코드, 운영 툴, 서비스, 시스템 등에 대한 보안 진단을 통한 리스크 사전 방지 재무 리스크 • 급격한 환율 변동, 이자율 변동, 자본 위험, 신용도 위험, 세금 위험 등 미래 시장의 불안정성 및 급격한 변동성 존재 • 재무 리스크 요인 상시 관리 • 중대한 세무 이슈의 경우 과세당국에 사전 질의하여 유권해석에 근거하여 진행 <주요 리스크 정의 및 대응 현황> (연결 기준) (별도 기준) <법인세 납부 현황> <국가별 조세 납부 현황> 구분 단위 2018 2019 2020 세전 이익 백만 원 130,670 - 234,257 414,271 법인세 비용 백만 원 114,781 107,668 240,912 법인세 납부액 백만 원 141,310 110,595 77,453 유효세율 1) % 88 - 58 납부세율 % 108 - 19 구분 단위 2018 2019 2020 매출액 국내 백만 원 1,173,925 1,513,471 1,779,195 일본 백만 원 473 909 1,635 그 외 국가 2) 백만 원 684 - - 영업 이익 국내 백만 원 122,366 196,064 300,064 일본 백만 원 425 833 1,532 그 외 국가 2) 백만 원 605 - - 법인세 비용 국내 백만 원 92,435 29,077 82,787 일본 백만 원 48 76 103 그 외 국가 2) 백만 원 79 - -

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예방 점검 치유 Part. Ⅲ 100 Sustainable Management 101 카카오는�회사가�추구하는�가치를�위배하거나,�외관상�의심되는�정황이�나타나는�것을�예방하기� 위해�카카오�구성원�모두가�지켜야�할�원칙을�담은�윤리규정을�제정하고,�경영�활동�전반에서�이를� 준수합니다.�윤리규정의�기준은�사회�전반에�적용되는�법에�기초하는�한편,�일부�법적인�의무를� 넘어서는�경우도�있습니다.�2021년부터�전�직원을�대상으로�카카오�크루로서�윤리규정을�철저히� 준수할�것을�약속하는�서약서를�받고�있습니다. 회사의�윤리경영에�대한�최상위�지배기구로�상임윤리위원회를�운영하며,�산하에�윤리경영팀을� 실행부서로�두고�있습니다.�상임윤리위원회는�윤리에�관한�제반�사항을�심의하고,�심의�결과에�따른� 의결�및�기타�조치에�관한�사항을�결정합니다.�위원회는�직책�여부,�성별,�연령을�고려하여�균형�있게� 구성되며,�모든�사안은�토론과�무기명�비밀�투표를�통해�결정하는�등�공정하게�운영합니다. 실행�부서인�윤리경영팀을�중심으로�윤리경영�예방-점검-치유�활동을�수행합니다.�또한�윤리경영� 체계가�확립되지�않은�공동체가�도움을�요청할�경우,�사실관계를�확인하는�단계를�지원합니다. 신규�입사자를�대상으로�매월�온보딩�프로그램을�통해�윤리교육을�진행합니다.�회사�윤리규정�이해,� 규정�위반�사례�공유�및�전파�등의�내용을�담고�있습니다.�2020년�신규�입사자�577명을�대상으로� 교육을�실시했으며,�2021년부터는�AI�알고리즘�윤리를�비롯한�카카오의�윤리경영�원칙을�공유하는� 교육을�전체�크루를�대상으로�실시하는�등�윤리경영�내재화를�위해�노력하고�있습니다.�그�결과� 2021년�윤리경영�교육�대상자�2,660명�중�2,634명이�교육을�수료했습니다.� 사이버윤리실을�통해�카카오�및�관계사�임직원의�불공정한�행위나�금품,�접대와�같은�부당한�요구,�회사� 자산의�부당�사용이나�남용,�협력업체에�대한�부정�투자,�비공개�정보의�유출,�문서나�데이터의�조작,� 기타�비리�및�부정�행위에�대해�외부�이해관계자가�상담�및�신고할�수�있습니다.�제보자가�안심하고� 제보할�수�있도록�어떤�경우에도�신고�내용과�제보자의�신분은�철저하게�보호되며,�빠른�시일�내에� 처리될�수�있도록�합니다. 더불어�카카오�크루�전용�인트라넷�제보�시스템인�텔미카카오(TellMe@kakao)를�운영합니다.� 카카오�크루�누구나�윤리규정�위반�행위를�목격하거나,�관련하여�상담을�받고자�할�때�이용�가능하며� 익명�또는�실명�제보가�가능합니다.�2020년�내외부�상담/신고제도를�통해�총�23건의�상담/신고� 사례가�접수되었으며,�모든�접수�사례에�대해�필요한�조치를�이행했습니다. 카카오�직원과�그�가족�구성원들은�이해관계의�충돌을�일으킬�수�있는�어떠한�금품과�향응도�받아서는� 안�됩니다.�선물�및�금품을�수령할�경우�수령�즉시�반환하는�것을�원칙으로�하며,�이미�수령한�선물의� 경우�선물반송센터를�이용하여�반납�후�관련�절차에�따라�처리하고�있습니다. 윤리경영 윤리경영 추진 카카오는�윤리경영�실천을�통해�회사가�행하는�모든�행위,�회사�내부�관계,�회사�외부�이해관계자와의�관계에�있어�철저한�청렴을� 추구합니다. 윤리규정 추진 조직 추진 체계 윤리교육 내외부 상담/ 신고제도 선물반송센터 운영 <카카오 윤리규정> <윤리경영 추진 프로세스> <사이버윤리실 안내> <상담 및 신고 유형> • 기업 윤리 관련 교육 및 제도 운영 • 경영 진단 실시 • 상담 및 신고 채널 운영 • 핫라인 팩트 체크 • 심리 상담 필요시 제공 제1장 총칙 제2장 구성원의 자세 제3장 고객에 대한 책임 제4장 구성원에 대한 책임 제5장 주주에 대한 책임 제6장 비즈니스 파트너와의 관계 제7장 사회에 대한 책임 제8장 윤리상담·신고 및 제보자 보호 • 이해관계자로부터 사례를 받는 경우 • 협력업체 선정의 투명성 결여 • 회사 자산 부당 사용 및 남용 • 거래처에 대한 부정 투자 • 임직원의 이중 취업 • 회사 정보 유출 • 기타 도덕적 해이 • 성적 괴롭힘 • 직장 내 괴롭힘 온라인 제보하기 이메일 제보하기

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Part. IV Appendix • 카카오 공동체 소개 • 이해관계자 소통 • 중대성 평가 • 성과 데이터 • GRI Content Index • SASB 대조표 • TCFD • UN SDGs • UN Global Compact • 협회 가입 현황 • 주요 수상 내역 • 온실가스 검증 성명서 • 제3자 검증의견서

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Part. Ⅳ 104 Appendix 105 카카오 공동체 소개 카카오커머스�┃�대표:�홍은택�┃�설립일:�2018년�12월 카카오톡을 기반으로 사람과 물건이 오가는 플랫폼 서비스를 제공하며, 새로운 모바일 쇼핑 세상을 만들어 갑니다. 좋은 상품을 통해 생활의 불편과 문제를 해결하고 삶의 질을 높이는 것을 목표로 합니다. https://kakaocommerce.com 카카오엔터테인먼트�┃�대표:�김성수,�이진수�┃�설립일:�2010년�7월 2021년 3월, 카카오페이지와 카카오M이 하나가 되어 새롭게 출범한 카카오엔터테인먼트는 ‘Entertain Different’라는 비전 아래 기존과 다른 방식으로, 차원이 다른 ‘즐거운 경험’을 제공해 나갈 것입니다. https://kakaoent.com 카카오게임즈�┃�대표:�남궁훈,�조계현�┃�설립일:�2013년�8월 ‘카카오톡’과 ‘다음게임’의 막강한 플랫폼을 기반으로 ‘게임 개발’에서 ‘글로벌 퍼블리싱’까지 모두 아우르는 종합 게임사로, PC온라인 및 모바일 게임을 비롯해 나아가 VR·AR 등 기술을 접목한 다양한 콘텐츠로 새로운 ‘일상의 즐거움’을 만들어가고 있습니다. https://www.kakaogamescorp.com 카카오페이�┃�대표:�류영준�┃�설립일:�2017년�4월 국내 최초 간편결제 서비스를 시작으로 송금, 청구서, 멤버십, 투자, 대출, 보험을 포함해 IT 기술로 일상을 이롭게 하는 새로운 금융 서비스를 선보이는 테크핀 기업입니다. 카카오톡과 카카오페이 앱에서 편리하고 안전하게 이용할 수 있는 금융 플랫폼을 추구합니다. https://www.kakaopay.com 카카오뱅크�┃�대표:�윤호영�┃�설립일:�2016년�1월 ‘같지만 다른 은행’이라는 비전 아래, 금융과 IT 기술을 접목한 혁신을 통해 금융을 재해석하고 있습니다. 수신, 여신, 체크카드, 해외송금 서비스뿐만 아니라 제휴 신용카드, 연계 대출, 내 신용정보, 증권연계계좌, mini 계좌 및 카드 등의 상품과 서비스를 제공합니다. https://www.kakaobank.com 카카오인베스트먼트�┃�대표:�권기오�┃�설립일:�2017년�4월 카카오의 투자전문 계열회사로 ‘기술과 사람이 만드는 더 나은 세상‘이라는 철학을 바탕으로 혁신을 실현할 스타트업을 지원하며, M&A, IPO 등 Exit 기회를 제공하여 선순환이 가능한 벤처 생태계를 조성하고 있습니다. http://www.kakaoinvestment.com 카카오모빌리티�┃�대표:�류긍선�┃�설립일:�2017년�5월 모든 이동 경험을 ‘더 빠르고, 편리하게' 만든다는 목표 아래, MaaS 플랫폼인 ‘카카오 T’를 기반으로 택시, 주차, 내비게이션, 대리운전, 전기자전거, 기차, 버스 등 다양한 이동 서비스를 제공하며 혁신과 성장을 이어가고 있습니다. 사람의 이동을 넘어 서비스나 사물의 이동으로 모빌리티 플랫폼의 영역을 확장해 생활 속 더 나은 선택과 경험을 제공합니다. https://www.kakaomobility.com 카카오재팬�┃�대표:�김재용�┃�설립일:�2011년�7월 일본 현지법인인 카카오재팬은 만화 앱 ‘픽코마(Piccoma)’의 일본 서비스를 담당하며, 모두의 일상에 ‘즐거움’이라는 가치를 제공합니다. https://www.kakao.co.jp 카카오엔터프라이즈�┃�대표:�백상엽�┃�설립일:�2019년�8월 카카오의 AI 기술과 서비스 운영 노하우를 혁신적인 비즈니스 서비스로 한층 더 진화시켜, 기업이 필요로 하는 AI 기술과 플랫폼을 제공하고 있습니다. 카카오엔터프라이즈는 국내 대표 IT 플랫폼 사업자로서 기술 개발을 선도하고 AI 산업 생태계 조성을 위해 노력합니다. https://www.kakaoenterprise.com 카카오벤처스�┃�대표:�정신아�┃�설립일:�2012년�3월 스타트업 전문 투자사이자 카카오의 벤처캐피탈 계열회사로서 설립 이래 총 8개 투자조합을 통한 3,000억 원 이상의 투자재원을 통해 190여 곳 이상의 스타트업에 투자를 진행하고 있습니다. https://www.kakao.vc

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Part. Ⅳ 106 Appendix 107 이해관계자 소통 카카오는�경영�활동�과정에서�직·간접적으로�영향을�받는�주요�이해관계자�그룹을�주주/투자자,�이용자,�크루,�파트너,�커뮤니티,� 정부로�정의합니다.��더�나은�세상을�만들기�위해�이해관계자의�의견에�귀�기울이며,�이를�경영�활동에�적극�반영하고�있습니다. 그라운드X�┃�대표:�한재선�┃�설립일:�2018년�3월 건강한 블록체인 생태계 조성에 기여하고 글로벌 성장 동력을 확보하기 위해 설립한 회사로, 아시아 대표 퍼블릭 블록체인 플랫폼 ‘클레이튼’과 블록체인 기반 디지털 자산 지갑 서비스 '클립'을 개발하고 있습니다. https://www.groundx.xyz 카카오브레인�┃�대표:�김일두�┃�설립일:�2017년�2월 국내 AI 기술 생태계 발전에 기여하고 카카오의 성장 동력 확보를 위해 설립한 AI 기술 전문 기업입니다. 인간처럼 생각하고 행동하는 ‘지능’을 통해 인류가 이제까지 풀지 못했던 난제에 도전합니다. https://www.kakaobrain.com 케이앤웍스�┃�대표:�신석철�┃�설립일:�2005년�2월 케이앤웍스는 폭넓은 도메인 지식, 전문 기능별 역량, 오랜 경험의 노하우를 갖춘 운영 서비스 전문 기업입니다. 카카오 공동체의 다양한 서비스를 바탕으로 지속가능한 모바일 생태계를 가꿉니다. http://www.knworks.co.kr dktechin�┃�대표:�이원주�┃�설립일:�2015년�8월 카카오의 개발 계열회사로 IT 기술 각 분야의 상호 협력을 통해 비즈니스의 성공 및 혁신을 함께하고, 더 큰 가치를 만들어 갑니다. B2B 서비스, 솔루션 개발, SI 및 IT 시스템 구축, 인프라(데이터센터) 운영 및 관제까지 IT 토털 서비스를 제공합니다. https://www.dktechin.co.kr 링키지랩�┃�대표:�강동욱�┃�설립일:�2016년�2월 카카오의 자회사형 장애인 표준 사업장으로 장애인과 비장애인이 서로 연결된 곳에서 다양한 일을 하며 더 많은 기회를 만들어 갑니다. 유니버셜 디자인으로 설계된 업무 환경에서 장애인들의 IT 전문성을 키워나가고 도전할 수 있는 기회를 제공합니다. http://www.linkagelab.co.kr 이해관계자 주요 관심사항 주요 소통 채널 대응 활동 주주/투자자 • 재무 성과 창출 및 배당성향 • 미래 성장동력 확보 • 선제적 리스크 관리 역량 • 투명한 성과 공개 • 건전한 지배구조 • 기업 홈페이지 • 주주총회(연 1회) • NDR (Non-Deal Roadshow) • 실적발표 컨퍼런스콜 • Analyst Day • 1:1 미팅 • 주주 관여 • 각종 공시 자료 • 기업지배구조헌장 제정 • ESG위원회 발족을 통한 선제적 비재무 리스크 관리 • 공시를 통한 재무 성과 공개 • 다양한 IR미팅을 통한 성과 공유 이용자 • 신규 서비스 출시 • 이용자 만족도 제고 • 서비스 품질 향상 • 개인정보 보호 • 기업 홈페이지 • 카카오톡 상담톡 • 서비스별 고객센터 (웹/애플리케이션) • 긴급전화상담신고센터 • 내방 대면 고객센터 • 각종 공시 자료 • 이용자 정보보호 체계 강화 • 유해 인터넷 환경으로부터 이용자 보호 시스템 운영 • 이용자 VOC 처리 프로세스 운영 • 디지털 접근성 향상을 위한 활동 추진 크루 • 개인 성장 지원 • 직장 내 인권 보호 • 공정하고 합리적인 평가 • 일과 삶의 균형 확보 • 복리후생 • 사내 포털 • 오픈톡 • 아지트 • 텔미카카오 (TellMe@Kakao) • 모두의일연구소 상담 • 라운드테이블 고충처리위원 • 타임즈업 • 산업안전보건위원회(분기 1회) • 카카오 건강성 측정(연 1회) • 다양한 고충처리제도 운영 • 크루 성장을 위한 Growth Stage 구축 및 교육 지원 • 공정한 평가와 보상 체계 적용 • 다양한 복지제도 운영 • 안전하고 쾌적한 업무 환경 조성 파트너 • 공정한 거래 관행 • 동반성장을 위한 기회 제공 • 교육 및 인프라 지원 • 협력과 소통 • 동반성장 공식 웹페이지 • 전자구매시스템 K-pick • 사이버윤리실 • 구매설명회 • 이모티콘 제안 사이트 • 티스토리 수익센터 • 카카오톡스토어 판매자교육센터 • 파트너스데이 • Kakao 클래스 with Partners • 분쟁조정위원회 • 각종 공시 자료 • 카카오 협력사 지속가능경영 가이드 제정 • 공정거래 원칙 준수 • 기술 및 노하우 공유 등 동반성장 프로그램 운영 • 이모티콘 작가 저작권 교육 커뮤니티 • 지역경제 발전 • 기업의 사회적 책임 • 환경보호 • 협력과 소통 • 기업 홈페이지 • 카카오같이가치 • Kakao 클래스 • 인터넷하는 돌하르방 • 제주데이터허브 • Jeju with kakao • 각종 공시 자료 • 지역사회 발전을 위한 투자 및 협력 • 지역사회 소통채널 구축 및 운영 활성화 • 플랫폼을 통한 다양한 지역사회 공헌 활동 추진 정부 • 경제적 가치 창출 • 관련 법규 준수 • 투명한 조세 관행 • 주요 정책 참여 • 기업 홈페이지 • 공공서비스 지원 활동 • 각종 공시 자료 • 컴플라이언스 체계 강화 • 코로나19 재난 상황 대응 협조 • 양질의 일자리 창출 • 성실한 조세 납부