Unnamed: 0
int64 1
12.4k
| bank
stringclasses 86
values | type
stringclasses 1
value | user_name
stringlengths 3
38
⌀ | review_title
stringlengths 1
142
⌀ | review
stringlengths 87
6.03k
| review_dttm
stringclasses 87
values | review_views
int64 326
78.8k
| review_comments
int64 0
50
| rating_value
int64 1
5
| Вежливые сотрудники
float64 1
3
⌀ | Доступность и поддержка
float64 1
3
⌀ | Прозрачные условия
float64 1
3
⌀ | Удобство приложения, сайта
float64 1
3
⌀ | review_len
float64 13
945
| review_len_in_tokens
float64 27
1.93k
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
501 | Тинькофф Банк | Person | Anastasia.E | Отвратительное обслуживание, нарушение сроков рассмотрения заявок | Являюсь клиентом Тинькофф-банка достаточно давно, имею дебетовую карту и инвесткопилку. Никаких нареканий по этим продуктам нет, очень довольна, пожалуй это лучший продукт на рынке. Теперь о грустном. На протяжении длительного времени Тинькофф предлагал оформить свою кредитную карту , ранее в ней не было необходимости, проходила всегда мимо этого предложения. Сейчас решила воспользоваться предложением, так как закрыла кредитную карту 100 дней без от Альфа-Банка и к тому же у блогеров проходит акция вечное бесплатное обслуживание и кэшбэк 3000 при тратах от 7000 в течение календарного месяца с момента оформления. Я столкнулась с рядом проблем 1. При подаче заявки на кредитную карту (19 января) появилось сообщение, что карта предварительно одобрена и окончательное решение банк сообщит в течение 3 рабочих дней. В тот же день пришло -уведомление в приложении, что заявка пока что не может быть рассмотрена, так как у меня есть другая необработанная заявка. Я была очень удивлена, обратилась в чат, сотрудник подсказал, что у меня есть нерассмотренная заявка на потребительский кредит от 27 февраля 2022 года. ПОЧТИ ГОД БАНК НЕ РАССМАТРИВАЛ ЗАЯВКУ! Заявка давно не актуальная, я попросила её отменить. Оператор сообщил, что это невозможно по технической причине, пообщал, что со мной свяжется специалист из кредитного отдела в течение 3-х календарных дней. 2. Прошло 3 календарных дня, конечно же со мной никто не связался, я вновь обратилась в чат. Оператор сообщил, что передал срочную заявку на коллег и со мной должны связаться в течение 1 дня. 3. Прошло ещё 2 дня, наступило 23 января, вновь со мной никто не связался. В обращении, которое было зарегистрировано 21 января, постоянно менялась дата решения. Вначале стояла дата 23.01, затем 24.01, к вечеру уже 25.01. Я вновь обратилась в чат, оператор заверил, что вновь направил срочную заявку и моё обращение рассмотрят до конца дня. 4. 24.01 наконец-то какой-то сотрудник банка отжал кнопку и удалил заявку от 27.02.22, как было указано в обращении по моей просьбе. Получив ответ, я вновь обратилась в чат и уточнила что с моей заявкой на кредитную карту? Оператор сказал, что она на рассмотрении. Пообещал, что банк ответит до 25.01. 5. Наступило 25.01, время 13 40. Конечно же ответа так и нет, заявка до сих пор на рассмотрении ) Оператор в чате сообщил, что ускорить обработку заявки не получится, что нужно ждать. Срок уже никакой не озвучил. Попросила оформить заявку тишина. Оператор просто пропал. Уважаемые представители банка, такое отношение к клиенту у вас в порядке вещей? Почему у вас заявки висят без рассмотрения на протяжении 11 месяцев? Почему ваши сотрудники, получив просьбу от клиента зарегистрировать какое-либо обращение для решения вопроса, его игнорируют? Почему вы, в момент отклонения заявки по моей просьбе, не проверили заявку на кредитную карту? Почему вы не можете неделю решить вопрос? Жду решения моего вопроса. | 2023-01-25 | 1,952 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 458 | 953 |
502 | МТС Банк | Person | Naran87 | Хочу выразить благодарность техподдержке банка | Доброго дня . имел опыт сотрудничества с мтс банком и хотел выразить благодарность техподдержке банка в решение моей проблемы , а именно вывод средств с баланса телефона по ошибке пополненнего мною на большую сумму .так как я не планировал держать такую сумму на телефоне мне нужно было вывести их на банковский счет моей дебетовой карты мтс. я позвонил в банк и сотрудник техподдержки по телефону рассказал мне о всех возможных способах вывода ,после разговора для себя я нашел способ с минимальными потерями и впоследствии реализовал успешно . в этом плане кстати мтс рулит , комиссии у других операторов гораздо выше, как я потом выяснил ! Надеюсь банк и впредь оставит такие лояльные условия в этом плане ! | 2023-01-25 | 1,232 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 111 | 211 |
503 | РЕСО Кредит | Person | nikithegreat | Незаконный отказ в открытии вклада недееспособному инвалиду группы | Я являюсь опекуном своего отца, являющегося недееспособным инвалидом группы. 25 января 2023 года я обратился в контакт-центр банка по поводу открытия вклада Старт , однако банк отказался открывать данный вклад по причине недееспособности моего подопечного. Хотел бы напомнить банку, что договор банковского вклада является публичным, от заключения которого он не вправе отказаться в силу п.2 ст.846 ГК РФ. Отказ в связи с состоянием здоровья вкладчика является дискриминацией и образует состав административного правонарушения (ч.5 ст.14.8 КоАП РФ) и при определённых условиях уголовного преступления (ст.136 УК РФ). Требую немедленного открытия вклада опекаемому мной отцу, в противном случае оставляю за собой право на обращение в ЦБ РФ, в Роспотребнадзор и в следственные органы для привлечения виновных в дискриминации инвалида группы к установленной законом ответственности. | 2023-01-25 | 1,222 | 1 | 1 | null | null | null | null | 127 | 260 |
504 | Кредит Европа Банк | Person | user-44327497273 | Беспорядок и наплевательское отношение поддержки | Увдел в телеграм канале акцию Только при заказе карты в чате Банка карта без комиссии за обслуживание на весь срок действия и написал им, спросили в каком офисе удобно получить, посмотрев по картам, выбрал офис, оставил заявку, сказали, что передали в офис, даже позвонили после этого. На следующий день приехал в этот офис, а там мне сказали, что они не обслуживают физических лиц. Потратил кучу времени и сил впустую. Написал об этом в тот-же чат поддержки, решили просто игнорировать. Я так понимаю, для этого банка это абсолютно нормально. 121. . 2023 0125 53 279 25 58262 1142 9 61 53. 121. . 2023 0125 64 5 27 14 5 1 2 370743 8 47 64. 121. . 2023 0125 31 11 40 9313 2 45 118 85451 31. 121. . 2023 0125 9435 0804 2 95686 3 6 27 2 . 121. . 2023 0125 7 5 9 8 7 2 581 2 128 69091 3 7. | 2023-01-25 | 1,340 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 152 | 267 |
505 | Русский Стандарт | Person | user0872494 | Работа отдела взыскания | Хотелось бы оставить жалобу на отдел взыскания банка Русский стандарт . У меня имеется задолженность длительное время, брала займ в МФК Займиго , всегда исправно платила, но по стечению жизненных обстоятельств на данный момент не имею возможности оплатить такую сумму, своей вины в не оплате долга не отрицаю. В декабре месяце мой долг в МФК был выкуплен банком Русский Стандарт ! Были многочисленные звонки,адекватный сотрудник банка приходил ко мне на работу, вручил мне договор о переступке прав и сумму и реквизиты для оплаты, я сказала сразу, что на данный момент я не могу выплатить такую сумму, давайте решать тогда через суд, после чего с отдела взыскания этого банка сегодня 23.01.2023г. поступили звонки Управляющему всего региона на её ЛИЧНЫЙ номер телефона, которого даже мы сотрудники государственного фонда никогда не знали, рассказывая ей о моей имеющейся задолженности, хотя не имели на это никакого права, звонить руководители на её личный номер и говорить о моих проблемах, 24.01.2023г.пришел сотрудник этого банка и пока я находилась на работе, вручил моей соседке реквизиты для оплаты, чтоб она передала мне, которые мне уже были даны неделю назад лично в рук!!!! Просьба разобраться с сотрудниками отдела взыскания этого банка!!! Жалоба также будет направлена в ФССП. | 2023-01-25 | 1,390 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 200 | 400 |
506 | МТС Банк | Person | user7259112 | Завис перевод с баланса телефона | 27 декабря 2022 года делала перевод на 3 тыс. Рублей с баланса телефона на карту мтс банка. Деньги списались, на карту так и не зачислены. Прошёл почти месяц. В чате гоняют то к одному то к другому, создали заявку в тех отдел, но до сих пор её не решают. Только обещают, что скоро деньги придут. А платёж так и висит не | 2023-01-25 | 1,291 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 61 | 104 |
507 | Ак Барс Банк | Person | user-47147734467 | Просто плохо | Клиентом банка я не являлась. Увидела акцию 10 кешбек для новых клиентов. Перешла по ссылке и заказала именную карту. На сайте мне выдали, что будет готово через 5 р. дней и мне придёт смс. Прождав дней 10, я позвонила в банк, мне раздраженно ответили, что готовится карта 14 недели, ждите смс. Смс так никакая не пришла. Но тот момент я не знала, что акцию продлят, тогда было указано, что до 31декабря. Ну в общем, акция подходила по сути к концу, смс нет, звонить я больше не стала. Про банк этот решила уже и забыть. но вдруг 21 декабря мне приходит смс с текстом, почему же я не забираю карту. Тут я увидела о продлении акции и решила все-таки воспользоваться. в Банке попала к молодому человеку, который сказал, что даже если и продлят акцию ( хотелось, конечно, акцию на все 3 месяца), а я заберу в декабре(это были последнии числа), то декабрь будет третьим месяцем, даже, если я не совершу в декабре ни одной покупки. Что ж я решила забрать тогда в январе. Придя в банк в январе, другая операционстка сказала, что я могла забрать в декабре и начать делать покупки с января, декабрь бы не считался. Далее я начинаю пользоваться картой и увидела про акцию 5 шагов , спрашиваю в чате мобильного банка про неё. Мне присылают в ответ в чате описание всех этих 5 шагов. Я их все делаю, уточняю у оператора все от верно, на что она мне отвечает, раз я не получала смс с этой акцией, то значит я И не учавствую, а мне она, якобв, прислала все эти шаги просто в ознакомительных целях? Что за? Объяснить кто может учавствовать она отказалась. НЕ ДЛЯ ВСЕХ-был ее ответ. Да чтоб такое, на всех этапах одни косяки. Смс не присылают, инфу дают неверную, ещё и какие-то разграничения, вам дадим, вам не дадим. Ну и вишенка на торте я получаю смс, что я превысила расход на 4214 рублей, хотя на балансе у меня были деньги и карта всего лишь дебетовая. Почитав интернет и отзывы здесь я поняла, что это норма для этого банка- деньги есть и как бы их нет . Меня не волнует как там у вас все происходит. Я вижу деньги, они списываются, значит они есть!!! А то, что у вас как-то не так ваши проблемы, дорабатывайте значит функционал, другие банки как-то справляются!!!! В общем, теперь я воооообщеее не удивлюсь, если и Кеша мне не начислят, придумают, что не для всех или акция закончилась досрочно. Ну а так, я так понимаю, тут же не до того, тут главное бы уже не остаться должным банку, хотя и имеешь всего лишь дебетовую карту. Пока это самый печальный банк с которым я столкнулась!!! | 2023-01-25 | 1,253 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 445 | 839 |
508 | Кредит Европа Банк | Person | Кузьмин А В | Благодарность | Обратился в отделение банка в ТЦ Мега 25 января, хотел научиться оплачивать сотовую связь через личный кабинет, в силу своего возраста сам не смог разобраться. Приняли по электронной очереди быстро, сотрудник провёл обучения использования мобильного приложения банка, настроили шаблон для оплаты мобильной связи, повозились со мной, ответили на все мои вопросы, благодарен за такое отношение, решили мой вопрос с большим вниманием. Спасибо! | 2023-01-25 | 1,253 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 62 | 120 |
509 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | Aisberg123 | УБРИР обманывает при доставке карты не первый раз | Пробывал оформить карту ещё летом, оставил заявку на сайте банке, в смс пришло время и дата, курьер в день получения просто не приехал, не предупредив. На следующий день перезвонил мужчина из банка, поинтересовался получил ли я карту, на что я ответил нет , мужчина предложил назначить новую дату, тк я приезжаю из пригорода мне обходится дорога 120 рублей в одну сторону я отказался. В этом году 20го января снова попытался оформить карту, позвонил в банк оформил заявку, сказали карту привезут 24го с 10 00 до 14 00, но курьер снова молча не приехал, я позвонил после 14 00 часов в банк мне сказали, что выяснят причину, в 14 42 мне позвонил курьер и сказал, что карту ему банк не передал для доставки и сказал, что со мной согласуют время доставки, в 18 10 я пропустил случайно звонок из банка и перезвонил в 19 01, мне так же сказали, что согласуют время завтра, на следующий день позвонил в банк и мне сказали, что с службой доставки связаться не получилось, предложили перенести доставку на другой день. Мне эта карта обходится уже первый раз курьер не приехал (240 рубелей), вчера не приехал (240 рублей), и ехать ещё один раз (240 рублей) итого 720 рублей. Клиентоориентированность оцениваю 1 10 | 2023-01-25 | 1,399 | 4 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 204 | 376 |
510 | Россельхозбанк | Person | konsan | Работа отделения | Долгое время(более 10 лет) пользуюсь услугами Банка как физическое и юридическое лицо. Обслуживаюсь в отделении г.Конаково, Тверского РФ. Хочу отметить коллектив этого офиса за профессионализм и доброжелательность к своим клиентам. 28 ноября вместе с дочерью обратились для закрытия вклада в валюте. Порадовало отсутствие очереди. Сотрудник уточнила о нужной сумме в кассе, произвела операцию и проводила нас в кассу. Рекомендую Банк и особенно это отделение всем свои знакомым и друзьям. | 2023-01-25 | 1,319 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 71 | 161 |
511 | Совкомбанк | Person | user5172784 | Пропал платеж | Долго я сотрудничала с данным банком и все было отлично пока я не оплатила ЖКХ ПАО К-ра. В момент оплаты произошел технический сбой не по моей вине и деньги зависли по информации работника Совокмбанка Деньги в обработке могут быть до 5 дней, сами не вернутся скорее всего, так как застряли где-то. Лучше уточните у поставщика услуги. Что значит застряли где-то? Где-то это где? Вы работники банковской сферы или как? Это я как потребитель могу сказать где-то . Для розыска платежа мною было составлено обращение, которое вернулось с резолюцией Обращайтесь в К-ру . К-ра ответил а приблизительно так-же. Цитата Добрый день! По факту Вашего обращения ПАО К-ра запросила информацию о произведенном платеже от 16.01.2023 на сумму 3790,56 руб. по лицевому счету 995216368 в банке. По результатам проверки банка была получена информация, что транзакция в процессинге неуспешна, ошибка технические проблемы на стороне банка эмитента Рекомендуем повторно Вам для поиска платежа и возврата денежных средств в очном формате обратиться в банк, выпустивший карту. . Платеж был совершено 16.01 и до сих пор висит в обработке. Как я поняла деньги не вернуться. Я попыталась осоприть операцию так-как услуга не была оказана. Обратилась в чат Совкомбанка, но обращение сотрудником банка не составлено. Что теперь делать? Обращаться в Роспотребнадзор? Это не Квадра это банк не оказал услугу по зачислению средств на счет. Получу опять отрицательный ответ буду обращаться в прокуратуру с распечаткой ваших сообщений что деньги застряли где-то . Это не ответ клиентоориентированного банка. Пока что оценка кол за некомпетентность в решении вопроса. | 2023-01-25 | 1,967 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 258 | 537 |
512 | Банк «Открытие» | Person | Dmitry1984 | Неправомерне списание с кредитной карты | Добрый день. Вчера погасил задолженность льготного периода по кредитной карте. Гасил внтрибанковским переводом (операция проведена в 10 13, задолженность погашена в 0 00). Сегодня получаю сообщение, что с кредитной карты списано 500 руб по исполнительному производству (операция проведена в 5 26). При этом, есть накопительный счет, на котором есть деньги. Обращаюсь в чат с вопросом, какого.... деньги списаны (не заблокированы, как это делает Альфа, а именно списаны) с кредитного счета, и что с моим льготным периодом. На что получил ответ Когда вы вносите средства, они считаются вашими до того как учтутся в погашение ссудной задолженности . Но по данным в интернет-банке, они учлись на на 5 часов раньше, чем произошло списание по исполнительному производству. Да и в любом случае, почему списывают с кредитного счета, когда есть накопительный? Хотел в чате оставить зарегистрированное обращение на неправомерное списание денег, но в чате отказались это сделать. Считаю, что в сложившейся ситуации Банк намерено кинул меня на проценты в сумме 3287 руб, хотя я со своей стороны все условия льготного периода выполнил. Еще в чате посоветовали учитывать данный фактор чтобы в будущем ситуация не повторялась. Какой фактор??? Что они спишут деньги с кредитного счета, когда им захочется и кинут клиента на ? | 2023-01-25 | 1,674 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 197 | 416 |
513 | Хоум Кредит Банк | Person | YuraN | Банк нарушает законодательство-не исполняет депозитный договор | Банк с середины января перестал принимать дополнительные взносы на вклад, пополняемый весь срок, прикрываясь техническими проблемами. Последнее успешное пополнение вклада было 13 января. Представитель банка на форуме предлагает открывать пополнять вклады счета с меньшей процентной ставкой. На удивление, они открываются пополняются нормально. Техническую проблему собираются решать до середины февраля. | 2023-01-25 | 2,904 | 7 | 1 | null | null | null | null | 49 | 116 |
514 | Россельхозбанк | Person | user-692711907667 | Россельхозбанк | Здравствуйте, я уже ранее писал, как стал обладателем дома в Сочи благодаря Россельхозбанку. Но как известно, любой дом требует постоянных вложений и я затеял небольшой ремонт перед Новым годом. Заехал в Банк, что бы узнать, могу ли получить небольшую сумму кредита на стройматериалы, на что мне менеджер напомнила, что у меня есть кредитная карта банка и я смогу купить материалы и оплачивать их в теч.трех месяцев, что меня вполне устроило. Материалы я нашел на строительном рынке, но терминала у продавца не оказалось. А снимать деньги с кредитной карты для меня было не выгодно, т.к. я потерял бы на комиссии. Поэтому приехал в Банк еще раз, что бы посчитать сумму кредита, на что мне менеджер сказала Зачем Вам переплачивать? Мы свяжемся с продавцом, возможно установим ему терминал И, действительно, в течении недели Банк оперативно отработал и установили терминал. Я закупил все необходимые для меня материалы и не переплачу за это ни одного рубля. Банку благодарность за оперативность и индивидуальный подход. | 2023-01-25 | 1,484 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 161 | 315 |
515 | ВТБ | Person | errrrrr2 | Банкротство | 18.01.23 у меня завершился процесс по делу о банкротстве. На сайте ЕФРСБ информация о завершении процедуры банкротства была опубликована 19.01.2023. Банк отказывает в разблокировки счетов без каких-либо законных оснований. Требует привести оригинал документа. Хотя это не законно. ЦБ РФ пояснчет В соответствии со статьей 858 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, допускается в случаях, предусмотренных законом. После опубликования сведений о завершении процедуры банкротства в ЕФРСБ закон дает банкам и третьим лицам пять рабочих дней на то, чтобы с ними ознакомиться, а затем предпринять соответствующие шаги, в частности, вновь дать гражданину доступ к его банковским счетам. | 2023-01-25 | 1,358 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 108 | 237 |
516 | Совкомбанк | Person | user-37047476417 | Удобно и выгодно | Являюсь клиентом Совкомбанка с 2018 года. Мне очень нравится по всем параметрам карта Халва. Пользуюсь всеми плюшками, которые она нам предлагает. А тут еще открыла для себя опцию Десятка . Очень выгодное предложение, когда делаешь покупку от 50000 руб. Сделав покупку , я пошла 13 января в отделение на Энтузиастов 44 г., чтобы менеджер мне помог все правильно оформить. Огромное спасибо менеджеру К-ой Нине, которая не только помогла в этом разобраться, но и показала, как воспользоваться еще бонусом 5 10. В итоге получила классный кешбек в размере 10000 руб и за Десятку и за 5 10 . Получается банк сделал подарок к моей покупке. Мне было очень приятно. | 2023-01-25 | 1,387 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 106 | 223 |
517 | Банк «Открытие» | Person | user9715303 | Банк не исполняет условий досрочного погашения ипотеки | 20.01.2023 в офисе банка Открытие было написано заявление о досрочном погашении ипотечного кредита. Дата досрочного погашения была установлена банком - 24.01.2023, то есть уже не следующим рабочим днем, а через день. Деньги в полном объёме (и даже превышающей платеж) были внесены на счёт в тот же час, 20.01.2023 года через банкомат внутри самого отделения банка. Сегодня 25.01, деньги находятся на расчетном счету и я при желании могу ими пользоваться. То есть банк либо подарил мне эти средства, либо грубо нарушил мои права и договорённость по досрочному погашению на 24.01.2023 согласно написанному и подписанному обеими сторонами заявлению. При обращении в чат обращение и переписка 25.01 с 8-30 утра- оператор Марина утверждала, что все нормально, система обновится в течении 3х дней. Уважаемый банк - что и как у вас там обновляется - это исключительно ваши внутрисемейные потягушки. На меня это распространяться не должно. В данный период - средства находятся на моем р сч. Я могу ими пользоваться. Это означает, что банк не выполнил обязательств со своей стороны. В свою очередь, за пользование моими средствами я могу назначить в день, который вы будете мне выплачивать до момента списания моих средств с моего р сч на ваш. Давайте заработаем вместе. Требую исполнить договорные отношения согласно заявлению от 20.01.2023 написанному мной в отделении банка по адресу г. Тверь, пр-кт Победы, 45 28 | 2023-01-25 | 1,782 | 6 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 227 | 440 |
518 | РНКБ | Person | BatuevS | Ужасный банк! | 20.01.2023 оставил заявку на получение ипотеки на коммерческую недвижимость (номер заявки 522503472). Получил предварительное одобрение. 24.01.2023 г. предоставил оригиналы документов в банк ДО 360 г. Тюмень. Таких не компетентных сотрудников банка как в филиале г. Тюмени еще нигде не встречал, даже в маленьких банках. Сначала никак не могли найти мою завку, хотя все данные были у сотрудника. После того как все таки нашли, в течении часа сотрудник Анастасия, с коллегой пыталась обновить анкетные данные. С помощью постоянных переговоров по телефону с коллегами (в том числе с г. Москвы), со своими коллегами в офисе, это все таки удалось сделать!!! И мы смогли подписать анкетные данные. Попросили оставить документы, чтобы самостоятельно внесли, т.к. меня не хотели задерживать, а также донести копию трудовой (хотя предварительно по телефону говорили, что не надо). При посещении офиса с копией трудовой (как оказалось ее все таки не надо) решил уточнить внесенные сотрудником мои данные. При проверке, оказалось, что мой доход занижен более чем на 50 000 руб., т.е. сотрудник банка не корректно расчитал ивнес эти данные. После этого пришел отказ из по моей заявке. Я считаю, что в отказе виноват сотрудник банка, т.к. своей не компетентностью, внес не корректную информацию!!! Так при корреткном внесении данных, суммы для оплаты кредита было более чем достаточно, планируемая к приобретению коммерческая недвижимость уже сдается в аренду и могла полностью покрывать платеж за ипотеку!!! Ужасно не компетентные сотрудники в филиалах!!! Не говорю про всех, т.к. изначально общался с Московским офисом, все популярно объяснили, рассказали. | 2023-01-25 | 2,950 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 250 | 535 |
519 | Русский Стандарт | Person | user6163241 | Меняют данные в анкете | Добрый день! Не хотела писать отзыв, но банк вынудил, так как проблема не решается и повторяется вновь. У меня подключена услуга по направлению выписок на электронную почту. Не помню с какого момента стала замечать, что выписки не приходят, но не придала значения, так как пользуюсь приложением и вижу все операции. В один из прекрасных дней в приложении заглянула в профиль и что же я вижу? Чудесным образом и без моего ведома электронная почта изменена. Домен почты стоит . . В чате уверяли, что сбой у них моя почта, поверила (тем более адрес эл.почты в приложении изменился). Через некоторое время проблема повторяется, сотрудники якобы создали обращение, но номер мне не сообщили. Изменила почту сама вручную. Сегодня 25.01.2023 снова почта изменена без моего ведома! Усматриваю в этом мошеннические действия сотрудников, видимо пожелали получать мои выписки, либо чтоб я их не получала. | 2023-01-25 | 1,408 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 140 | 289 |
520 | Промсвязьбанк | Person | user7949491 | Кредитная карта | Открыл рассчетный счет, придложили оформить карту .2 недели назад оформил кредитную карту до сих пор ее нет сказали ждать еще 3 недели. Каждый день кормят завтраками. !!! Уже времени нету ждать . Даже не могут цифровую карту оформить. Каждый день просили приехать в офис обещали до 12 решить проблему ..прощу расмотреть мой вопрос в ближащие время. | 2023-01-25 | 1,293 | 2 | 1 | null | null | null | null | 54 | 128 |
521 | Промсвязьбанк | Person | SpravedU57 | Благодарность | Добрый день. Выражаю благодарность за высокую компетентность, профессионализм работнику отделения банка Н-ой Екатерине. В настоящее время много случайных сотрудников в банках, не желающих развиваться и дающих консультации оформляющих банковские продукты без анализа конкретной ситуации и потребностей клиента, руководствуясь шаблонами и не вникая в суть. Часто это связано с тем, что сотрудники перетекают из банка в банк и банально не знают свои продукты, путаются в них. В этом смысле в выгодном плане от таких горе-специалистов отличается Екатерина. Всегда в курсе, всегда поможет, всегда проинформирует и решит вопрос. Прошу Промсвязьбанк поощрить сотрудницу. Мотивация заслуженная! | 2023-01-25 | 1,356 | 0 | 5 | null | null | null | null | 94 | 210 |
522 | Хоум Кредит Банк | Person | user-935112313016 | Кредитная карта | Когда время доходит до серьёзных вопросов все операторы исчезают! 23 января оформил заявку на закрытие счета (кредитная карта польза). В конце дня её закрыли, так как я не погасил кредитную задолженность. Хотя в этот же день утром, нужную сумму я туда перевёл, но видимо там кто то что то не провел . Написал сразу в чат, где ответили, что начислили проценты за использование. На мою просьбу расписать откуда и почему создали заявку. 24 января в чате никто не отвечает. По телефону ответили, что закрыть счёт можно только через чат или в отделении (которых мало). 25 января зашёл в чат и увидел, что вся моя переписка за 24 января куда то чудным образом пропала. Уважаемый представитель банка, это не нормально, почему нет ответа? | 2023-01-25 | 2,936 | 0 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 121 | 232 |
523 | ВТБ | Person | Тамара9026 | Банк обманул на мультибонусы | 20.01.2023 конвертировала мультибонусы в рубли. Денежные средства в размере чуть больше 2 тысяч рублей сказали ждать в течении 3 рабочих дней. Так как вчера 24.01 их не было, написала в чат. Оператор заверила, что за эти сутки они точно придут. Утром 25.01 деньги не пришли и пошли уже 4 сутки. Обратилась опять в чат, где оператор поведал мне о том, что Банк мою заявку анулировал и денег я не получу. Ждите мол и вам вернутся мультибонусы. Сколько ждите не известно. Из компенсаций могут только извиниться. Попросила решение вопроса, сказав что мне не нужны бонусы, мне нужны деньги. На что мне сказали что тогда составят заявку и банк будет решать отдать ли мне мои деньги аж 5 дней, до 01.02.2023. В итоге вывела из ВТБ все деньги в Совкомбанк, где кешбек зачисляют деньгами моментально. И жду решение по моим двум тысячам. Сейчас у меня нет ни бонусов ни рублей. А банк ВТБ беззастенчиво четвертые сутки пользуется чужими деньгами. Ну и вишенкой на торте - не решив вопрос клиента, оператор начал навязывать кредитные продукты. Считаю это верхом неуважения. | 2023-01-25 | 1,437 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 181 | 356 |
524 | МТС Банк | Person | vova1901 | Небывалый рост долга. Волшебство! | Здравствуйте. Имеется кредит на 80 000р, сегодня попытался оформить заявку на полное погашение кредита с датой исполнения 25 01 2023. При оформлении сумма 81205,41. Ну думаю, 80000 остаток, 1205 процент. Ничего страшного. Пришёл смс код, заявку подтвердил. Обновляю страницу, отображается уже 86705,41. Из них Сумма долга 85 500 Сумма процентов 1205.41 За что 5 500? Откуда они взялись! Связываюсь в чате, довели до того что уже писал ненормативной лексикой. Операторам пишешь одно они всякую ересь пишут! Ни кто из них не может объяснить толком откуда 5500 взялось! За 10 минут общения переключили на 3 человек. Никому ничего не нужно! | 2023-01-25 | 1,732 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 102 | 226 |
525 | Альфа-Банк | Person | gylyzhov | Альфа-Банк не возмещает проходы в бизнес зал | Я являюсь клиентом банка Альфа-Банка с пакетом услуг А-Клуб . Данный пакет услуг в этом банке считается высшим пакетом услуг, то есть выше, чем пакет услуг Премиум . Как мне сказали сотрудники данного банка, клиенты Альфа-Банка с пакетом услуг А-Клуб имеют неограниченный доступ к посещению бизнес залов в аэропортах и вокзалах. И всё что от меня требуется это, например, разместить крупную сумму денег на вкладе в этом банке и ходи сколько хочешь в бизнес залы, у тебя безлимит сказали они. После прохода в бизнес нужно будет только прислать скриншот из приложения в чат с банком, и таким образом подтвердить твой проход в бизнес зал и всё. В общем, всё это я сделал, хорошо походил в бизнес залы на новогодние праздники, понасылал им эти скриншоты, они же отвечали мне в чате информацию проверяю, заявку принял, деньги поступят на ваш счёт в течении 10 рабочих дней и естественно ничего не поступило. А там уже накопилось довольно на крупную сумму этих проходов. Безлимит же сказали они, ходи сколько хочешь, ни в чём себе не отказывай, заяку приняли, деньги поступят на твой счёт в течении всего 10 рабочих дней. Понятное дело, что если бы я знал, что будет кидок, то вообще не ходил бы в эти залы. На фиг надо 2500 р за проход в какой-то бизнес зал тратить. Лучше бы в кафе за намного дешевле поел бы. И главное никаких комментариев или объяснений со стороны банка. Прикарманили обещанную компенсацию и сидят тихо теперь. Ваша заявка в работе, с вами свяжется ваш финансовый советник только повторяют и всё. На пакете услуг А-Клуб там же ещё личный финансовый советник выделяется. Только когда ему звонишь он почему-то не в курсе, что он вообще должен со мной связаться, никто ему об этом не сказал, да и нечего ему мне сказать, я не в курсе говорит он и всё. В общем причину такого кидка мне Альфа-Банк так и не объяснил, и я могу только предполагать, что Альфа-Банк имеет какую-то выгоду от заманивая клиентов в эти бизнес залы, чтобы люди туда почаще ходили и хорошо тратились на этих бизнес залах потому, что цена 2500 р за проход в бизнес зал на мой взгляд явно того не стоит. И если они вот так кидают своих ВИП клиентов, кто размещает у них в банке крупные суммы денег, то что они делает с обычными клиентами просто даже страшно представить. Также хочу добавить, что данный факт, что Альфа-Банк предоставляет проходы в бизнес зал не фигурирует ни в одном их договоре. То есть договор об их комплексном обслуживании (ДКБО) ни слова не содержит о проходах в бизнес зал. На вопрос, а где в договоре написано, что Альфа-Банк обязуется предоставлять проходы в бизнес ни один их сотрудник не смог дать мне ответ. То есть такого даже нет в договоре. То есть всё это только на словах. Что, на мой взгляд, может быть расценено как мошенничество, какая-то совместная афера с бизнес залами, по заманиваю туда клиентов. В общем какой-то очередной обман с бизнес залами придумали, не ведитесь. Гарантий, что вам вернут деньги за проход в бизнес зал нет, даже если вы выполните все их условия. | 2023-01-25 | 2,500 | 5 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 521 | 941 |
526 | Сбербанк | Person | i5522 | Отказ в выдаче валюты | 24.01.23 хотела снять валюту в отделении банка, но ошиблась, и перевела с одного счета на другой в мобильном приложении. То есть формально валюта на счёте появилась не до 09.03.22, а после, то есть 24.01.23. В выдаче в валюте счета оператор отказала, только в рублях. Потом прочитала разъяснения ЦБ и оказалось, что если валюта появилась на счёте, который был открыт до 09.03.22 и в последствии закрыт и переведена на другой счет в пределах одного банка, то банк должен выдать такие средства в валюте согласно ПИСЬМА ЦБ РФ от 25 марта 2022 г. 08-36-2 2219. Направила свой вопрос в ЦБ. В поддержке Сбера тоже утверждают, что в валюте выдать не могут. Это что, незнание или нежелание? | 2023-01-25 | 1,674 | 4 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 124 | 225 |
527 | Альфа-Банк | Person | user-75839587328 | Про визит в отделение банка | Посещал офис банка в Москве по адресу Вельминовская 6ст2 26.11.2022 примерно в 17 часов. Вполне доволен обслуживанием. Сразу после прихода ко мне подошел сотрудник с вопросом чем помочь. Объяснил, что заказывал в мобильном приложении бесплатный перевыпуск карты. Через пару минут (очень быстро, на удивление, и практически час пик) уже пригласили к окну для выдачи. Сотрудник подробно ответил на мои вопросы про тариф и обслуживание карты. Сразу после этого уже на выходе снова обратился к хостес и попросил помочь с активацией. Вставил в банкомат, создал пин код и все готово. Итого плюсы быстрое обслуживание, понятная подача информации сотрудниками, вежливое общение. Минусы в принципе, не выявил, кроме маленького помещения. | 2023-01-25 | 2,362 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 109 | 234 |
528 | Кредит Европа Банк | Person | dtl; | Замучилась... | Давно проблемы с оплатой онлайн, но теперь они стали неразрешимые. Смс-код приходит через 5-10 минут, когда уже поздно. Из-за этого сегодня серьезные проблемы! Телефон МГТС. При звонке на ГЛ сперва начали разговаривать, потом трубка просто замолчала. Я поалекала немного, но вынуждена была отключиться. Что делать? | 2023-01-24 | 1,435 | 0 | 2 | null | null | null | null | 48 | 101 |
529 | Банк ДОМ.РФ | Person | user-461712671048 | Комиссия за обслуживание несуществующей карты | 30 ноября 2022 года я обратилась в отделение Банка в г. Москва для закрытия карты. Мной было написано и принято банком заявление (второй экземпляр у меня на руках), карта была отдана сотруднику банка и уничтожена им в шредере. На момент обращения в банк в приложении банка было указано, что условия по карте за ноябрь выполнены, и обслуживание в ноябре будет бесплатным. Сотрудник подтвердил, что за ноябрь и далее комиссии списываться не будут, так как подано заявление о закрытии. 1 декабря 2022 года в приложении я вижу, что по карте списана комиссия 999 руб за ноябрь. При этом указано, что карта активна! И что для того, чтобы не платить комиссию за декабрь нужно потратить 15 тыс руб по карте! При том, что карта сдана в банк и уничтожена, то есть я не могу выполнить эти условия никак. Я обратилась на горячую линию 1 декабря, оставила обращение, мне обещали разобраться в течение 3 дней. В течение всего декабря я звонила на горячую линию, чтобы узнать статус решения этой проблемы. Мне постоянно говорили, что ответа еще нет, срок продлен и тд. Я задавала вопрос про комиссию за декабрь (что в приложении указано, что она будет списана, если не потрачу 15 тыс по несуществующей карте), мне говорили, что такого не произойдет, и ко мне вернутся с ответом. Операторы обещали взять вопрос под личный контроль и перезвонить с решением. Ни одного звонка не поступило.. 1 января 2023 года я вижу, что с моей карты (сданной в банк более месяца назад) снова списали комиссию теперь за декабрь и баланс уже -2 тыс руб. Далее я обратилась В банк письменно с тем же вопросом. На текущий момент, 24 января, решения так и нет, на горячей линии по-прежнему могут только порекомендовать ожидать решения. Совчем скоро 1 февраля и банк наверняка снова спишет комиссию за обслуживание уничтенной карты... Ответа по обращению так и не поступило, несмотря на то что прошло уже более месяца вместо обещанных 3 дней (Установленный банком максимальный срок 30 дней также давно прошел) | 2023-01-24 | 1,332 | 11 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 328 | 584 |
530 | Тинькофф Банк | Person | user-165112671810 | Проверка документов по 115-ФЗ | Успешно и быстро прошли проверку документов от Банка в рамках 115-ФЗ Недавно мне пришло уведомление от Тинькофф Бизнес, что мне нужно предоставить документы для проверки в рамках 115-ФЗ. Мне было не по себе - со мной такое впервые. В личном кабинете предлагалось загрузить документы на проверку. Я пару дней думал что и как мне достать, хотел подключать внешнего бухгалтера в помощь. Но потом мне позвонил представитель банка Кирилл (номер 6 8) и объяснил во всех подробностях как проходит проверка и какие документы подготовить. Я буквально в течение часа собрал и описал то что нужно, прикрепив документы в личном кабинете. Ещё через час проверка была завершена успешно. | 2023-01-24 | 2,016 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 107 | 198 |
531 | Сбербанк | Person | Katkovav | Некомпетентность сотрудника отделения | Хочу оставить отзыв о некомпетентном сотруднике отделения Сбербанка номер 8613 0401, Д-ой Надежды С-ны, находящегося по адресу г.Канаш, ул.Пушкина, д. 14! Обратилась с папой (он у меня инвалид, перенёсший 3 инсульта) 23 января 2023, с целью оформления доверенности на ВСЕ счета в банке и завещательного распоряжения на мое имя! Я, являюсь так же клиентом данного банка, а теперь и доверенным лицом! Сотрудник Д-ва Надежда С-на, уточнив цель визита, начала допрос, как в полиции, кто она вам такая, что хотите и тд., думаю, ну ладно, наверно процедура такая сейчас! Потом посмотрев информацию, выдала, что счёт в банке один, якобы остались остатки небольшие, деньги сняты, хотя там должна была быть сумма! У папы и меня чуть ли не инфаркт, где деньги, где пенсия! На что, сотрудник ответила, обращаясь к моему папе, он (мой папа), знает где деньги! Я вообще, обалдела! Папа испугался, где деньги, где вообще пенсия! Долго отговаривала оформлять завещательное распоряжение, мол там писать много, намекая на то, что папа столько не напишет, хотя потом другая сотрудница, сказала, что там только расписаться и фио поставить! Кто говорит правду, непонятно! Потом мы поехали в пенсионный фонд, искать куда перечисляется пенсия, просидели там час, чтобы узнать, что перечисляется она в Сбербанк, только уже не на счет сберегательный, а на карту! Приезжаем опять в Сбербанк, в данное отделение, и уже другой специалист Н-ва Наталия А-на, нам разъяснила все, но единственно, я сомневаюсь в порядке оформления доверенности и завещательного распоряжения! Считаю, что сотрудник Д-ва Надежда С-на, умышленно , по каким-то своим соображениям, утаила от клиента информацию о счёте и о наличии там денег, из-за неё, человеку инвалиду пришлось мотаться полдня, в поисках своих денег! Даже не удосужилась на доверенности печать поставить! Мы чуть в полицию не заявили о пропаже денег! Она своей головой вообще думала, когда выдавала информацию? И ещё остаются, не понятны, мне вопросы, почему доверенность в вашем банке можно оформить только на счета 423, почему нельзя оформить на счета 408178, как во всех других нормальных банках? Почему можно оформить только доверенность ,либо только завещательное распоряжение, а не все вместе? Вы что, работаете по другому , какому-то своему банковскому законодательству? Почему ваши сотрудники, дезинформируют клиентов??? Вот если бы , не папа инвалид, у которого нет сил мотаться по всем банкам, забрали бы деньги , и ушли в другой банк! В данном отделении работают непрофессиональные, некомпетентные сотрудники! | 2023-01-24 | 1,347 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 391 | 843 |
532 | Банк ДОМ.РФ | Person | user-126812671187 | Никогда не встречалась с таким отвратительным отношением | Хочется поделиться своей невероятной историей, из-за котороый мы с мужем несколько дней нервничаем и пытаемся понять данный банк. Оформляем ипотеку на двоих, делаем это через застройщика. 08.01.2023 был банком сделан запрос наших кредитных историй все было замечательно пришел положительный ответ, основной заемщик муж. Позвонил менеджер, договорились о дате сделки на 26.01. Скажу сразу у мужа кредитная история идеальная, когда то был за жизнь один кредит и досрочно загашен. У меня были кредиты, все хорошо. Мы ждали сделку и тут на номер мужа за 2 дня до сделки приходит смс будто бы нам отказано. Позвонили в банк, написали застройщику и выясняется, что без повторного запроса кредитной истории они говорят - она плохая. Мы тут же взяли справки во всех известных бюро передали все через менеджера , но по словам менеджера их даже в рассмотрение не берут. Никаких обьяснений, ничего..первоначальный взнос у нас хороший, оба трудоустроены, все белое, в чем дело не поймем. Такое ощущение, что выдумали все это, чтоб кредит не дать, но зачем сначала одобрили и назначили встречу..мне ехать в другой город на встречу, все рапланировано, мы в шоке. Как мог быть отказ если проверяли все 08.01, а 23.01 говорят у вас все плохо. Мы взяли отчеты из кредитных бюро , запросов банк больше не делал. Из всего этого, делаем выводы, что банк намеренно решил не дать нам кредит, только почему непонятно. Придется искать более надежное место, тут одно вранье, доводить так людей... | 2023-01-24 | 1,333 | 13 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 238 | 488 |
533 | Точка | Person | user-12648759430 | Это лучший банк! | Всегда оперативные и полноценные ответы простым и понятным языком. Специалисты помогли с открытием патента! Всем рекомендую данный банк для ведения предпринимательской деятельности. На моей практике было много банков- этот ЛУЧШИЙ! Максимально оптимизирован под все необходимые задачи для бизнеса. Удобная онлайн бухгалтери, не нужное переживать за своевременную оплату налогов и страховых взносов. | 2023-01-24 | 1,133 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 51 | 130 |
534 | Ак Барс Банк | Person | user-226012665787 | Проблема с активацией новой карты и проблема с безопасностью | Начну из далека. Лет 13-15 назад был клиентом АкБарс Банка (брал потребительский кредит, который успешно закрыл). На тот момент у меня был другой номер телефона, который я сменил лет 10 назад. В этом году решил снова стать клиентом банка и подал онлайн-заявку на получение карты, указав свой актуальный номер. Все прошло нормально, получил карту на следующий день и стал ждать ее активации (по словам курьера это должно было произойти дня через два-три). Но прошла неделя - карта не активирована. Написал в чат поддержки, ответ - не можем предоставть инфу неавторизованному пользователю. Подождав еще неделю (прошло 2 недели после получения карты), позвонил в колл-центр (проблема с безопасностью 1. Процесс проверки моей личности тоже давольно странный, спрашивают все мои паспортные данные, которые в принципе много где есть (все мои работодатели, кредитные организации, мфц и т.д.) и основываясь на этих данных банк уверен, что это действительно я). Там мне сказали, что смс-об активации направлен на мой старый номер (странно, ведь в заявке я указал свой актуальный номер). И это проблема 2 с безопасностью, так как кто-то (так как я давно не владею тем номером, и скорее всего оператор передал номер кому-то другому) получил код активации моей карты. Этот кто-то может испугаться, что кто-то и что-то пытается оформить на него. Либо, этот кто-то (если это злоумышленник и каким-то образом узнал номер карты) активирует его и пользуется услугами банка (кредиты) от моего имени и с использованием моего старого номера телефона. Проблема с безопасностью 3, указав оператору колл-центра, что этот номер мне не принадлежит, оператор создала заявку на изменение номера телефона, чтобы код активации пришел по новому номеру. А помня о проблеме безопасности 1 (выше по тексту), я понимаю, что любой человек зная мои паспортные данные может. по звонку в колл-центр, поменять номер телефона привязанный к моей карте, на свой и пользоваться услугами банка от моего имени. | 2023-01-24 | 1,055 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 314 | 597 |
535 | ВТБ | Person | Сергей16_1977 | Ввод в заблуждение, списание денег | В приложении банка поступило предложение оформить кредитную карту с беспроцентным льготным периодом. Для оформления карты обратился в офис банка, там же у сотрудника можно из первых уст выяснить все мелочи и ньюансы предлагаемого кредитного продукта. Сотрудник банка оформил и выдал карту, а так же пояснил, что у банка акция, на средства снятые с карты в первые тридцать дней в размере до 50 000р. распространяется льготный безпроцентный переод. И что бы я не забыл, и не просрочил по ошибке и не снял средства после окончания вышеуказанного срока проводил к банкомату для снятия средств. (Что при желании можно проверить по камерам, ведь в банке ведётся запись?) Далее соблюдая условия беспроцентного переода осуществлялись покупки в онлайн и офлайн магазинах. Переодически в приложении банка проверял, в закладке по карте отражалось что безпроцентный переод действует, проценты не начисляются(это и сейчас так кстати отображается). Раз в месяц оплачивал минимальный платёж, для сохранения льготного переода, согласно условий. На днях заметил что задолженность по карте увеличилась, хотя трат по карте не совершал. Проверил в приложении, списаний по карте не было и не отражается. долго ковырялся и в отдельной закладке, в счёте карты, нашёл что списываются проценты. Получается спрятали подальше, что бы человек не мог заметить списания, как иначе объяснит что эти списания не отражаются в транзакциях по карте? Позвонил в банк, что бы прояснить ситуацию, сотрудник коллцентра долго что то изучала, и потом заявила, что с карты был осуществлён перевод юридическому лицу, что противоречит условиям предоставления безпроцентного переода. На мои возражения, что операция о которой она говорит, является покупкой электронного полиса ОСАГО на сайте страховой компании и никак не может расцениваться как перевод средств ещё подумала и сказала, что был съем наличных, что также противоречит условиям. Выслушав мои пояснения, по поводу того что со слов сотрудника выдававшего карту это таковым не являлось, предложила составить обращение в банк, для более детального изучения вопроса. Сегодня получил ответ, что я нарушил условия(без указания какие именно точно операции и почему имеются в виду), которые размещены на сайте, и начисление процентов отменить не могут. Получается что банк в лице своих сотрудников предоставляет заведомо ложную информацию, с целью запутать клиента, в своём приложении скрывает с глаз долой списание процентов, что бы клиент как можно дольше не заметил что с его счёта исчезают деньги. Очень некрасивая ситуация, солидный на первый взгляд банк, ведёт себя как мелкая микрокредитная организация, единственная цель которой - отъем денег у населения. Хотел бы предостеречь всех, и много раз подумать прежде чем обращаться в данное заведение. Ведь всё что тебе расскажет сотрудник банка, может оказаться не так, условия прописаны между строчек мелкими буквами, и ты уже должен денег. | 2023-01-24 | 1,239 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 428 | 878 |
536 | Альфа-Банк | Person | user-358712124008 | Альфа Банк не выполняет свои условия по выплате денег, за приглашение друга | Обращался несколько раз в чат и на горячую линию Альфа-банка,по вопросу невыплате мне 2000 р., за рекомендацию кредитной карты другу. Друг получил карту 12.12.22,сдел покупку на сумме 1050 р, я тоже сделал 5 покупок по своё кредитной карте. Условия Альфа-банка выполнили!!! Сначала обещали перевести деньги через 10 дней после покупки. Затем обещали в конце декабря. 2022 г. Затем обещали до 10 января 2023 г.Обращался на горячую линию и в чат 29.12.22.,12.0123.и 18.01.23 , составили заявления и я отправил по ссылке два заявления в Альфа Банк. Ответа не поступило!!! Кроме обещаний ничего нет!!! Теперь ничего не говорят, пропадают минут на 20 и затем отключаются. Можно решить проблему без жалоб? Может найдётся добросовестный сотрудник банка и разберётся в сложившейся ситуации и я получу деньги за рекомендацию кредитной карты. Последний раз обращался 18.01.23. обещали разобраться и компенсировать 2000 руб,за рекомендацию кредитной карты другу. Карта по моей ссылке 11.12.22 Получал её 12.12.22. Покупки сделали 14.12.22. Все условия выполнены!!! Деньги за рекомендацию кредитной карты другу на мою карту не поступили. Я рекомендовал сыну кредитную карту надёжного Альфа банка и надеюсь,что вы исправите эту ситуацию. | 2023-01-24 | 2,311 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 202 | 418 |
537 | Уралсиб | Person | Sergey19801980 | Самая непрофессиональная работа сотрудников! | Добрый день! Речь сегодня пойдёт о банке Уралсиб! Точнее о их непрофессионализме. Зайдя вчера в один из телеграм каналов, я обнаружил, что у этого банка проходит акция. Нужно сыграть в игру, получить гарантированно бонусы, перейти по ссылке и заказать карту МИР ПРИБЫЛЬ. Я так и сделал. Была озвучена сумма 700 бонусов, и я заказал карту. Скажу, что у меня уже есть золотая карта этого банка. Чем меня ещё привлекла карта ПРИБЫЛЬ, это то, что в первые два месяца вам начисляется 11 процентов годовых на остаток. Это то мне и понравилось. Но зная обо всех уловках, я зашёл в чат банка и решил спросить их сотрудницу, как будет исчисляться два месяца. Т.е. первый месяц будет считаться до 31 января или до того числа, когда была выдана карта. Т. е первый месяц закончится 31 января или 24 февраля? Почему 24-го, а потому, что карту мне пообещали доставить 24 января. Сотрудница Уралсиба в чате меня заверила, что первый месяц закончится 24 февраля, второй уже 24 марта. Мне это понравилось. Иначе если бы я знал что первый месяц закончится 31 января, карту бы оформил 1 февраля. Зачем мне терять проценты на остаток!? Сегодня мне привезли карту, я установил пин код. Решил позвонить на горячую линию. И что бы вы думали? Во-первых никто не знает не про какие там бонусы, которые мне должны начислить в размере 700. Так ничего внятного сказать мне не смогли. Но это уже ладно. Но оказывается, что первый месяц, по которому мне будут начислять 11 процентов, заканчивается 31 января. Ну как так!???? Я же вчера спрашивал! Когда? Когда? Когда? И даже есть скриншот этой переписки. Меня заверяли, что два месяца закончатся 24 марта. А сегодня я узнаю обратное. Я считаю, что Уралсиб обманул меня. Специально. Это очень непрофессиональная работа! Стыдно так поступать со своими клиентами. Остаётся осадочек и ты понимаешь, что рекомендовать этот банк ты уже никому не будешь. И просто НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!! Вам донесут не достоверную информацию. Обманут. А потом скажут, что ни чем помочь не могут. Как то противно!!!!! | 2023-01-24 | 1,097 | 0 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 333 | 683 |
538 | Хоум Кредит Банк | Person | evgenii911 | Банк не исполняет условия договора | Банк не исполняет условия договора. Есть пополняемый вклад(есть договор). Банк не дает его пополнить прикрываясь техническими проблемами. Сроков решения проблемы нет ! Есть только примерные и это, далеко, не ближайшее время. При этом проблема возникла не сегодня и уже продолжается некоторое время. Ответ представителя банка . . ? 12 124741 9569674 9569674 | 2023-01-24 | 2,871 | 5 | 1 | null | null | null | null | 49 | 106 |
539 | ВТБ | Person | user-96148399576 | Провокации от банка | Есть задолженность перед банком,банк отправил дело приставам.Я оплатил долг по исполнительному листу через гос услуги.Пристав осведомлен,сотрудники банка уведомлены.Но звонки продолжаются и каждый сотрудник как с луны свалился и требует погашения задолженности, при этом у них имеются отметки о том что оплата прошла и в данный момент идет перевод денежных средств.Со слов судебного пристава это займет несколько дней. Так же поступают сообщения что за уклонение от уплаты дело будет передано третьим лицам.При этом от уплаты никто не уклоняется ,оплата произведена.Сотрудники через одного общаются в грубой форме,каждый разговор с банком я записываю . Сотрудники провоцируют .Так же веду диалог с приставом и назначенным мне сотрудником банка,но при этом звонят постоянно разные люди и каждому приходится объяснять одно и тоже.Со слов судебного пристава, она уведомила банк о моей оплате и в случае продолжения звонков порекомендовала обратиться в прокуратуру. Сегодня поступила смс от банка Сергей Вячеславович, в связи с уклонением от погашения просроченной задолженности рассматривается вопрос переуступки права требования Вашего долга хххххх по кредитному договору. Срочно свяжитесь с нами по тел. 88 10 доб. 07 6. Банк ВТБ (ПАО). Я не уклоняюсь от уплаты,повторю оплата произведена по исполнительному листу без принуждения в добровольном порядке.По информации от пристава деньги поступают от трёх дней на что я уже никак повлиять не могу.Чек пристутсвует и могу предоставить,так же имеются все записи разговоров с сотрудниками и номера телефонов звонящих. | 2023-01-24 | 1,183 | 10 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 235 | 495 |
540 | Банк ДОМ.РФ | Person | user-35287595095 | Никто не знает как и когда придет возврат на закрытую карту | Авиакомпания вернула деньги за авиабилет по всем правилам авиакомпания не может сделать возврат на другую карту, только на ту по которой прошла транзакция оплаты. В связи с тем, что обслуживание банковоской карты не бесплатное мною было принято решение 30.12 написать заявление о том, чтоб закрыть карту. В контакт центр каждый оператор сообщает разную информацию и непонятно что в итоге делать в такой ситуации, доудут ли деньги и переведутся ли на другой счет. Кол центр ничего не знает по факту и доступа к заявленям и к транзакциям не имеет. Прошу проконсультировать меня грамотно проверить судьбу моего возврата по коду ( ) и сообщить что мне делать в такой ситуации | 2023-01-24 | 1,148 | 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 107 | 202 |
541 | Газпромбанк | Person | user0905534 | Неправильно начисленный кешбек | 1 ноября 2022 года я получил карту Газпромбанка с пакетом услуг Универсальный . Которая включает в себя опцию лояльности Понятный кешбек .По условиям акции в промо период (два календарных месяца с момента активирования карты) я должен получать 3 кешбека с любой покупки. Лимит на кешбек 3 тысячи рублей в месяц. При получении карты я специально переспросил работника офиса, на все ли покупки распространяется 3 ? На что получил ответ- да, на все. Так же, при оформлении, возник вопрос, а первая ли это моя карта Газпромбанка? Я ответил, что в студенческие годы (2009-2015) я получал стипендию на карту Газпромбанка и в период с 2018 по 2019 погашал ипотеку на карту Газпромбанка. После оглашения мной этой информации, сотрудник офиса позвонил на горячую линию банка и уточнила этот вопрос. Ей пояснили, что т.к. те карты не обладали пакетами опций, карта которую я только что оформил считается первой и подходит под условия акции. Со 2 ноября я начал активно пользоваться картой, но банковское приложение Газпромбанка, в отличии от приложений других банков не отображает количество начисленного кешбека с покупок. В итоге, за месяц использования карты я потратил на покупки почти 153 тысячи рублей. Какого же было мое удивление, когда вместо 3000 тысяч рублей я получил кешбек в размере 160р. В тот же день я пришел в отделения банка, где с сотрудником банка все проверили и выяснили, что почему-то кешбек мне посчитали только за часть покупок и не по акционным 3 , а по стандартным 1.5 . Сотрудник банка ещё раз позвонила на горячую линию и ей подтвердили, что я являюсь участником акции, о которой мне должны начисляться 3 за все покупки. Мне предложили написать обращение. Через день Газпром банк ответил мне следующее Егор Александрович, здравствуйте! Благодарим за обращение -339 22-12-1071498 в Газпромбанк. По результатам проверки не выявлено нарушений по начислению миль за период с 01.11.2022. Согласно п. 4.8. Программы лояльности, банк не начисляет бонусные баллы по операциям в ТСП, -код которых не соответствует условиям. Категории ТСП с указанием МСС-кодов, операции в которых включаются в расчет миль, размещены по ссылке . . 2 39 С уважением, Банк ГПБ (АО) Но почему-то ответ на мое обращение, был не о моем продукте. Мне скинули ссылку на программу Газпром . Хотя в моем случае, у меня опция Ниже привожу ссылку на акцию в банке . . - ? 79704023 Внизу страницы с предложением во вкладке документы есть вся необходимая информация. Ссылка Карта Газпромбанк (Акционерное общество) . был не о моем продукте. Мне скинули ссылку на программу Газпром . | 2023-01-24 | 2,469 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 407 | 819 |
542 | Тинькофф Банк | Person | user3706712 | Отвратительное отношение к клиентам | В июле 2022г оформил в АО Тинкьофф Банке автокредит, конечно же в тот же Тинькофф оперативно оформил передал информацию о залоге в нотариальную палату. 22.01.2023 я сообщил в банк, по средствам онлайн-чата в мобильном приложении о намерениии полностью досрочно погасить автокредит. В течении 20 минут после сообщения деньги были внесены на счет обслуживания по автокредиту (20 33 время московское). Банк оперативно, в течении 5-ти минут списал деньги в полном объеме и начались проблемы. Сначала нам ни в какую не выдавали справку и закрытии кредитного договора, ссылаясь на внутренние технические регламенты. Хочется отметить, что по законодательству РФ, справку о погашении кредита банк обязан выдавать в день погашения, без отлагательства. В общем справку получилось добиться только 23.01.2023 и на минуточку именно с этой даты АО Тинькофф Банк указали расторжения кредита (деньги списали 22.01.2023). Первое нарушение, на в дальше стали добиваться, чтобы банк направил информацию о снятии залога в нотариальную палату. Обещаний было очень много. С каждым появлением новго менеджера в чате все начиналось с начала и каждый раз возникали новые сроки. На сегодняшний день заканчивается 3-й день погашения автокредита, а залог не снят. Буду вынужден писать претензию и направлять иск на возмещение понесенных мной убытков. | 2023-01-24 | 2,795 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 202 | 427 |
543 | Ренессанс Банк | Person | user8882904 | Некорректная консультация | В декабре оформила кредитную карту, по которой при трате от 3000 рублей начисляется бонус 3000 рублей. В конце декабря позвонила на горячую линию уточнить по наличию подключенных платных услуг и уточнить ещё раз про условия проведения акции. Оператор сообщила, что акция продлена и я должна успеть потратить до конца января 2023 года. Оставшиеся до 3000 рублей (около 250 рублей) я потратила уже в январе. Итог выплаты нет... В чате приняли обращение, несколько раз извинились. Через несколько дней перезвонил специалист и сообщил, что запись разговора отсутствует, условия нарушены и выплаты не будет. На момент обращения потратила уже гораздо больше 3000 рублей и потратить 250 рублей в декабре была готова, если бы не консультация их сотрудника. Положительный опыт сотрудничества не получился. Возвращаюсь на кредитную карту другого Банка, этот договор расторгаю и никому из близких не буду рекомендовать Ренессанс. | 2023-01-24 | 1,234 | 3 | 1 | null | null | null | null | 136 | 271 |
544 | Модульбанк | Person | user-78109181221 | Непрозрачная комиссия за перевод ФЛ по Зелёному лимиту со счета ИП | Надеюсь, мой случай ниже поможет народу не попадать в такую же ситуацию из-за трактовки банком описания тарифа. . Здесь в тарифе Оптимальный в строке Переводы ФЛ по Зелёному лимиту написано 19 до 300 000 , далее 0,99 . Я перевел 300 000 руб. за одну транзакцию. Руководствуясь информацией выше, я ожидал, что будет списано 19 ( - 300 000) 0,99 (руб.). Мне даже в голову не пришло интерпретировать эту информацию другим образом. В итоге банк взял комиссию 0,99 (руб.). Оказалось, что надо было разбить на две транзакции одну на 300 000 руб., вторую на оставшуюся сумму. Тогда бы было, как я хотел. Я обратился в банк с двумя вещами Пойти мне навстречу и вернуть излишне уплаченную комиссию, т.к. на сайте неоднозначная информация. Сделать описание на сайте более однозначным. На что банк мне ответил, что списано все правильно, возвращать часть комиссии отказался. После повторной настойчивой просьбы банк все равно отказал, но предложил за 1500 руб. рассмотреть запрос на возврат комиссии. Я пока не решился это делать, т.к. ведь этот вопрос снова будет рассматривать банк - ему ничто не мешает принять свою же сторону еще раз, есть конфликт интересов. | 2023-01-24 | 2,951 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 187 | 372 |
545 | Хоум Кредит Банк | Person | Dimking | Запрет пополнения вклада в нарушение договора | Примерно с 18.01.2023 стали появляться массовые жалобы на невозможность пополнить вклад 12 месяцев Плюс онлайн , который по договору с банком допускается пополнять весь срок. В течении недели банк расплывчато ссылался на некие технические проблемы и не называл сроков решения, а 24.01.23 представитель банка на форуме сообщил, что точные сроков решения проблемы нет и ориентировочно может быть к 13.02.23 чт-то починят. По факту банк в грубой форме нарушает депозитный договор с вкладчиком и откровенно лжет про технические проблемы, которые не позволяют пополнить вклад. На данном форуме многочисленные клиенты жалуются на то, что даже те пополнения, которые успели внести чуть ранее банк отменил и самостоятельно в одностороннем порядке изъял со счета депозита, тем самым лишив дохода клиентов. На текущий момент проблема не решена, точные сроки не обозначены и банк при помощи лжи уходит от исполнения обязательств по договору вклада. Я так же не могу пополнить свой вклад как и все остальные клиенты, нас просто кинули и банк отказался исполнят договор. В то же время банк замалчивает о якобы техническом сбое и не публикует данную информацию на своем сайте и в сми, а только на форуме дает отписки по шаблону. | 2023-01-24 | 2,782 | 6 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 194 | 359 |
546 | МТС Банк | Person | user-317410517352 | Полнейший беспредел | У меня кредит в мтс банке. Плачу исправно, просрочек нет. В сентябре в банке произошёл технический сбой, в результате которого появилась просрочка. Мной сразу было написано обращение с просьбой исправить ситуацию номер 36 93. С того дня по сегодняшний день я регулярно пишу обращения всеми возможными способами с просьбой удалить просрочку из моей кредитной истории. Банк мои обращения закрывает как исполненные, но по факту они не исполнены. На сегодняшний день просрочка так и отображается в скоринг бюро. Мтс банк уверяет что неоднократно направил запрос в скоринг бюро на исправление, и предоставил мне якобы номера корректировочных файлов. Но в скоринг бюро по данным номерам нет информации, а так же в скоринг бюро не поступала информация о корректировке по моему кредитному договору. Планирую обращаться в суд и писать жалобу в центробанк если проблема не будет решена в близжайшее время! Связи с сотрудниками, ответственными за претензии нет. Такого бардака я ещё не встречала! Не рекомендую этот банк. | 2023-01-24 | 1,298 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 154 | 309 |
547 | ВТБ | Person | user-68647981937 | Превышен срок рассмотрения обращения | Обращался в офис банка, расположенного по адресу г. Архангельск, набережная Северной Двины, д. 55, с письменным заявлением о предоставлении мне копии подписанной мною единой формы согласия при получении дебетовой карты 5.10.2022 (в заявлении опечатка - 05.09.2022). Ответственный сотрудник мне обращение зарегистрировал, сказал, чтобы ожидал 30 дней. Указанный срок прошел. Я обратился на горячую линию поддержки, где мне сказали, что обращение не отображается, однако я могу приехать в офис банка и получить ответ. 24.01.2022 я приехал в это же отделение банка, где мне сообщили, что ответ не готов, сколько ждать - непонятно (так и сказали). Стоит отметить, что я дважды обращался на горячую линию с просьбой, чтобы мне позвонили и рассказали о статусе моего обращения. Специалисты направляли заявку в отделение, но ни разу звонка не поступила. | 2023-01-24 | 1,097 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 129 | 267 |
548 | Газпромбанк | Person | user-701912665038 | Некорректное поведение сотрудника банка | Добрый день! 23.01.2023 в районе 19 часов пришел в отделение банка, находящемуся по адресу проспект Мира 108, для оформления дебетовой карты платежной системы . Я не являлся клиентом банка. Отдал паспорт, затем менеджер попросил проверить данные и подписать документ. Когда я начал проверять данные, заметил, что неверно указан адрес моей прописки, на что менеджер мне сказал, что ничего страшного и что можно при получении карты написать заявление на изменение данных. Я спросил у менеджера, что если я хочу сейчас, чтобы вы изменили мои данные и это некорректно, что заводят неправильно данные. Сначала он сказал, что это уже нельзя сделать, данные в системе заведены, затем говорит, что это можно сделать, но очень долго 10-15 минут. Я спрашиваю, сколько займет подписание заявления на изменение данных в следующий раз. Он ответил, что на 10-15 минут быстрее. Я так и не понял, сколько займет та или иная операция, спрашиваю еще раз, сколько тогда займет изначальная операция, которую я хотел. Он говорит, на 10-15 минут дольше. Т.е. я так и не услышал ответ на свой вопрос, задумался. В это время менеджер берет заявление, которое я должен был подписать и которое было у меня практически в руках, рвет его на части при мне и высказывает раздражительным тоном Хорошо, давайте по-другому сделаем . Недалеко стоял другой менеджер, я у него спрашиваю, это нормальная ситуация, что сотрудник разговаривает другим тоном, забирает у меня с рук заявление и рвет на части. В итоге не получив вразумительного ответа через несколько минут мне отдают новое заявление с корректными данными. Может менеджеру не хотелось работать или было уже поздно, но мне кажется, это некорректно вести себя так с клиентами. Я не был клиентом этого банка, но хотел начать пользоваться услугами, но после такого приветственного отношения желание отпадает. | 2023-01-24 | 2,516 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 290 | 531 |
549 | Почта Банк | Person | user1381512 | Банк обрушил кредитную историю !! | внес платеж по договору 75321992 от 10.07.2022,внёс 10янапрямую,просрочилось немного (несколько часов)из за того что перевод был со стороннего банка,в итоге банк не поставил пометку что платёж внесён ,более того на данный момент во всех бки висит что задолженность 14 дней действующая !!!!В итоге мой кредитный рейтинг равен нулю!!!Собираюсь подать в суд !!!Никому не рекомендую данный банк!!! | 2023-01-24 | 3,039 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 63 | 134 |
550 | Ренессанс Банк | Person | user9471412 | Банк обманывает даже постоянных клиентов | Являюсь давним клиентом банка, были разные продукты и кредитные карты и потребительские кредиты. Срочно понадобилась сумма денег, отправила заявку на кредит. В смс сообщении пришёл ответ о том, что кредит одобрен, ожидайте звонка сотрудника банка. Позвонила сотрудница банка, согласовали условия, которые устраивают и банк и меня. Сотрудница сказала, что сначала нужно получить дебетовую карту, на которую поступят средства. Раз 5 я переспросила точно ли будут такие же условия, что мы и оговорили. Уверяла, чуть ли не клялась. Хорошо. ок. Ждём курьера с картой. Пол дня я прождала дома, потратив на это внушительное время, курьер сказать заранее не могла во сколько сможет приехать. Хорошо, жду. Курьер приехала, отдала карту. Карту активировала. Звоню в колл центр Ренессанс, чтобы уточнить где мои деньги. На минуточку, в чате отвечают по 20 минут, в колл центр я звонила тоже около 20 минут. в ответ Система у нас сломалась, денег Нет, можем одобрить сумму только в 2 раза меньше. ужасное отношение к постоянным клиентам. Во-первых, обманула сотрудница банка, что все будет точно так как мы и оговорили. В конечном итоге - нет. Дебетовая карта с смс информированием в 159 рублей в месяц, хотя она говорила, что никаких оплат по карте ежемесячных нет. В-третьих, потратила пол дня пока ждала курьера, очень большой интервал с 10.00-15.00, 5 часов сидеть ждать пока привезут карту, а потом ещё оказывается, что это все обман. В-четвёртых, чтобы теперь закрыть эту дебетовую карту, теперь нужно ещё дозвониться до колл центра снова на минуточку, уже прошло 15 минут, до сих пор никто не взял трубку ! Резюмирую хотела кредит наличными, а в итоге потратила весь день и кучу нервных клеток! Ещё и 159 рублей за ежемесячное смс Информирование заставят заплатить Ужас, сплошной ужас. Есть множество других банков, в которых нет таких проблем и которые одобрили мне нужную сумму. Надо было сразу у них оформляться, чем потратить столько времени на бестолковый банк и бестолковых их сотрудников-обманщиков. Никому не советую и сделаю рефенансирование в другом банке, чтобы закрыть свои продукты в Ренессанс кредит. | 2023-01-24 | 1,296 | 5 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 332 | 688 |
551 | Почта Банк | Person | user-628512666854 | Обман или недоработка по акции ВЕЗДЕ! ДОХОД! Кешбэк 10 в продуктовых магазинах | 10.01.23 открыла для участия в Акции первую дебетовую карту 2576 (виртуальную), к ней сразу выпустила виртуальную МИР 7427 (один счёт, один договор). Первая покупка была совершена 12.01.23, вторая 13.01.23 (на сегодня - уже отменена). код акционный - 5300. Через несколько дней отражены бонусы по программе Мультибонус только в базовом размере 0,5 . Незамедлительно обратилась в чат поддержки. Несколько раз приходит ответ от техподдержки отписочного характера с сутью ожидайте . Все сроки вышли, бонусов по акции нет. Что в чате, что в техподдержке работают явно люди, за качеством работы которых нет контроля - отвечают часто не по сути, автоматически, не разбираются в ситуации, стараются либо обмануть ( Да, бонусы по акции, конечно, будут начислены ), либо скорее отвязаться от тебя. Не владеют информацией ни по тарифам, ни по правилам акций, срокам их проведения. Разберитесь по операции 12.01.23 или закрою карту до конца января за обман. | 2023-01-24 | 2,901 | 7 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 146 | 310 |
552 | ВТБ | Person | user-892411775483 | Не передают информацию в БКИ, нарушая законодательство | Здравствуйте. 24.10.2022 и 26.10.2022 внес два платежа досрочного погашения, закрыв тем самым весь кредит. В декабре в другом банке увидел, что этот кредит до сих пор числиться в моей кредитной истории как активный! Пошел в отделение банка. где брал кредит, специалист говорит у нас в системе он закрыт, обращайтесь в Центробанк. Абсолютно неграмотные сотрудники. Пошел в другое отделение. там составили обращение, пришел ответ-технические трудности, все исправим после 30.12.2022. Дата прошла, кредит как висел так и висит. Опять составил обращение 9.01.2023 -10260752 и его рассмотрение уже два раза переносили, делать ничего не хотят, закон соблюдать тоже. Решать проблему тоже не хотят. Хочу чтобы выполнили свои обязательства и передали в кратчайшие сроки срочно информацию в БКИ о том, что кредит закрыт. | 2023-01-24 | 1,308 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 128 | 264 |
553 | Кредит Европа Банк | Person | user-73368110902 | Огромное спасибо за помощь сотрудникам отделения Алтуфьево | Хотел бы поблагодарить сотрудников отделения Алтуфьево за квалифицированные консультации и постоянную помощь на протяжении всего срока моего кредита. Очень рад что обратился в данный офис, после закрытия кредита мне потребовалась справка, так же у этого банка отличный сервис в приложении. Все очень удобно и понятно, мне наглядно показали как я могу пользоваться сервисом мобильного приложения и интернет-банка. Мне понадобилась срочно справка, сотрудники помогли её заказать на мою электронную почту, справка пришла моментально с печатью банка, в считанные минуты помогли решить мой вопрос. Буду обращаться в дальнейшем в это же отделение. | 2023-01-24 | 1,135 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 91 | 194 |
554 | Альфа-Банк | Person | user-893912639265 | Альфа банк - лучший банк! | Пользуюсь услугами банка уже на протяжении года. Оформила дебетовую карту по рекомендации друга (за что получила 1000 рублей просто так!). Привезли домой очень быстро, представитель все подробно рассказал. Была очень рада, что обслуживание карты полностью бесплатное! Ввиду появления СБП, переводы теперь без комиссии из банка в банк, поэтому я полностью отказалась от карт и счетов в других банках. Также отмечу ежемесячный приятный кэшбек, который переводится в рубли. Это очень полезно! Отдельное спасибо за мобильное приложение и сотрудников тех. поддержки, они оперативно не только помогут решить проблему, но и дадут совет. Выделю также телеграм-канал. Никакого информационного мусора и чего-то лишнего, только интересные посты. Про похвалу сотрудников поддержки в чате приложения. Я обращалась за консультацией в чат 2 раза и в обоих случаях осталась довольна! Первый раз (не могу указать, когда точно, в приложении не отображаются даты) мне ответил сотрудник Диана. Я очень переживала, что потеряла свою карту и написала в чат. Мне ответили, успокоили и незамедлительно заблокировали карту и посоветовали оформить новую или перевыпустить старую, также указали, что в случае, если я ее обнаружу, я могу самостоятельно ее разблокировать. Я оценила консультацию как очень полезную, ведь мне правда помог совет Дианы, я нашла карту и разблокировала ее. Второй раз (тоже без даты) мне ответил сотрудник Рамиль. Я описала ему ситуацию, как я случайно выслала фотографию своей карты с секретным кодом, он меня выслушал и сразу заблокировал карту, чтоб мои данные никуда не ушли. Я очень благодарна сотрудникам банка за то, какую ответственность они несут за сохранность личных данных клиентов! . . Подарите Ваш стикер с котиком, пожалуйста, Альфа...Спасибо огромное Альфа-Банку! | 2023-01-24 | 2,131 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 261 | 550 |
555 | Альфа-Банк | Person | Danishevskaya | Некомпетентность сотрудников касаемо услуг банка | Являюсь клиентов Альфабанка около 10 лет. При покупке квартиры выбрала именно Альфабанк для открытия аккредитивного счета (Застройщик предлагал еще ВТБ, Сбер, МКБ), сделала выбор в пользу Альфабанка, т.к. раньше полностью устраивало качество работы банка. Позвонила на горячую линию 23.01, уточнила есть ли услуга открытия аккредитивного счета в офисе на Неглинной в Москве. На что получила утвердительный ответ. Приезжаю в офис на Неглинной, подходит моя очередь, выясняется что сегодня нет сотрудника кот открывает аккредитив в этом офисе (сразу возникает вопрос, неужели в офис в центре Москвы нет сотрудника на постоянной основе?), сотрудница предлагает ближайший офис по адресу Бутырская 89. Я выхожу из офиса, пишу в чат поддержки Альфабанка Есть ли офисы ближе, где мне могут помочь с аккредитивом? На что получаю ответ Ближайший офис на Бутырской . Еду 45 мин в офис на Бутырской, подходит моя очередь и я слышу от сотрудницы Извините, мы вам не сможем помочь, у нас аккредитивы не открывают. езжайте в офис на улице Щипок 11 (что в противоположной стороне Москвы на юге. Я в полном недоумении, что вообще происходит с обслуживаем у одного из крупнейших банков России, пишу жалобы, ее регистрируют, обещают, что сейчас вам придёт смс с номером жалобы, естественно смс никакого не пришло (но у меня есть номер жалобы со слов сотрудницы, я попросила его озвучить (не знаю верный он и регистрировал ли вообще кто-то мою жалобу), если бы на тот момент я могла бы сменить банк для аккредитива, то не задумываясь поехала бы в другой банк, но застройщик уже внес в договор (по моей просьбе) Альфабанк. Еще 50 мин по пробкам, и я в офисе на улице Щипок. Счет открыла Наталья, очень приятная девушка. В итоге вместо запланированных 30 мин на элементарную операцию по открытию аккредитива, я потратила пол дня, переезжая из офиса в офис. После такого сервиса большой вопрос, буду ли я в бедующем пользоваться услугами Альфы, чтобы не усложнять себе жизнь. | 2023-01-24 | 2,003 | 2 | 1 | null | null | null | null | 312 | 673 |
556 | Россельхозбанк | Person | user-587611831767 | Решили вопрос | Добрый день! Возникла проблема с мобильным приложением и для её решения обратилась в банк. В очередной раз убедилась в хорошем сервисе, сотрудники решили проблему (оказывается нужно было обновить) и все сделали, приложение успешно заработало. Особо хочу выделить, что обслуживают всегда быстро и самое главное, что нет очередей. На решение своей проблемы потратила всего 5 минут. Спасибо, всем очень довольна! | 2023-01-24 | 1,153 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 59 | 117 |
557 | Банк «Открытие» | Person | alex-x86 | Комиссия больше суммы оплаты процент за кредит. Браво, открытие! и прощайте навсегда | Была произведена оплата услуг через . В результате выясняется что это квази-кэш. Ну ок, нельзя предупредить о такой комиссии в смс? Это не 3 а 110 в итоге. Я бы заплатил с обычной карты, деньги там были. Сумма оплаты 609р., комиссия 625 и еще процент 17р. Подловили, молодцы. Потеряли клиента навсегда. Обходите стороной. | 2023-01-24 | 1,422 | 7 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 53 | 114 |
558 | Тинькофф Банк | Person | SjuliaV | Ужасный банк | Приставы наложили арест на счет, в системе банк произошел сбой, при входе в ЛК не приходил код подтверждения, доступ заблокировали, банк отказывается давать какие либо консультации, кроме просрочки, загоняют клиента в замкнутый круг, самое ужасное обслуживание, которое существует, категорически против разблокировать кабинет и не слышат информации, что сейчас это необходимо для погашения задолженности, как можно работать с банком, который не слышит запрос клиента. | 2023-01-24 | 2,093 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 63 | 142 |
559 | ВТБ | Person | user-984711751339 | Не снимают обременение с квартиры после погашения ипотеки | 18.12.2022 досрочно погасил ипотеку. Получил справку о закрытии ипотеки. В чате приложения сообщили, что автоматически снимут обременение в течение 15 рабочих дней. Но на всякий случай нашел на сайте информацию по снятию обременения, там была указана необходимость направить некоторые документы на эл.почту банка. Направил. В январе 2023 уточнил в контакт-центре, почему не оповещают о снятии обременения. Говорят, наверное должны вот-вот снять. Составил обращение о срыве сроков. Сегодня, 24.01.2023 заказал выписку ЕГРН - обременение так и не снято. Непонятно, как можно достучаться до банка, чтобы выполнил то, что должен. | 2023-01-24 | 1,190 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 94 | 213 |
560 | Хоум Кредит Банк | Person | user3854893 | Навязывание без моего согласия Финансовой пользы по кредитной карте | В ноябре 2022 года оформил кредитную карту 120 дней без . При встрече с представителем попросил отключить все платные услуги по карте(смс-информирование, страховки и т.д.). Представитель сказал Хорошо . Получил карту, стал пользоваться. Неожиданно узнаю, что в стоимость минимального платежа входит плата за платную услугу Финансовая польза . Это что-то типа страховки, если не сможешь вносить платежи по кредитной карте, за 399 рублей в месяц. Ладно, попросил в чате приложения отключить эту услугу. Мне оператор написала, что услуга отключена. Но я буду должен заплатить 399 рублей за следующий месяц. Это еще почему? Ну ладно. Через некоторое время в приложении зашел в настройки кредитной карты, увидел, что Финансовая польза не отключена! Отключил руками. Считаю поведение банка некорректным, пытаетесь нечестным образом заработать на клиенте. Ваша репутация стоит 399 2 рублей? Очень дешево себя оцениваете. | 2023-01-24 | 2,435 | 0 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 133 | 303 |
561 | Кредит Европа Банк | Person | Орлова Дарья | Закрытие кредитных карт | Хочу поблагодарить девушек - сотрудников офиса Кредит Европа Банк в г. Челябинске по улице К.Маркса за отзывчивость и хорошее отношение к клиенту. Мне необходимо было получить справки о закрытии кредитных карт и так получилось, что я пришла под закрытие офиса. Было много клиентов, но они обслужили всех, в том числе и меня, хотя рабочее время их было окончено. В наше время редко встретишь такое отношение. Отличное обслуживание, девушки молодцы! | 2023-01-24 | 1,099 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 69 | 143 |
562 | Кредит Европа Банк | Person | user-76789591498 | Благодарность отделению Кузьминки | Обратилась в отделение банка в Кузьминках с вопросом закрытия всех продуктов в банке, потому что после чистки телефона в приложении другого банка были странные операции на списание денег, решила что надо закрывать все во всех банках. В отделении банка меня успокоили, объяснили что у приложения банка хорошая защита, частая смена паролей в мобильном приложении, подтвержденик переводом сообщениями для дополнительной безопасности и предложили 2 варианта перевыпустить карту или сменить пин-код на карте. Сначала хотела все-таки закрыть карту, но подумав решила сменить пин-код карты и при помощи сотрудников в приложении сделала ограничения по операциям по карте. Спасибо сотрудникам, которые приняли меня до открытия отделения, время было только перед работой, помогли разобраться в этой непонятной и сложной для меня ситуации, первый раз с таким столкнулась. | 2023-01-24 | 1,155 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 125 | 239 |
563 | Совкомбанк | Person | ForesterUss | Спасибо Совкомбанку за оперативное решение вопроса | Здравствуйте, в декабре была списана комиссия за минимальный платеж по архивной карте Халва-Восточный. Так как карта архивная, приложение Совкомбанк-Халва не отображало информацию о полном платеже, а только одну (!) цифру минимальный платеж, который и был переведен. Данных о размере полного платежа не отображалось нигде, сегодня в чате рекомендовали уточнять полный платеж в чате или по телефону, т.е. информация в приложении по умолчанию нерелевантная и вводящая клиента в заблуждение. Информация о будущем графике платежей не отображается в принципе. Поданное обращение на аннуляцию данной комиссии было отклонено, что не правомерно - банк не предоставил информацию по полному размеру платежа, т.е. ввел в заблуждение, что минимальный платеж и есть платеж для сохранения графика рассрочки, а потом покарал за неполный платеж... | 2023-01-24 | 1,195 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 119 | 283 |
564 | Тинькофф Банк | Person | KovalenkoVA | Отказ без заявки | В БКИ ОКБ появилась запись об отказе в кредите в размере 10 млн. руб. Однако такая заявка не подавалась, даже расчет не производился, а лишь осуществился вход в личный кабинет юр.лица. Сотрудник банка в чате утверждает, что банк такие данные не передавал. Кроме, сотрудник чата абсолютно не понимает суть вопроса и утверждает, что БКИ ОКБ это не официальное бюро кредитных историй и просит прислать отчет из БКИ НКБИ. На другого сотрудника не переключает и не обращает внимание на скиншоты сделанные из БКИ ОКБ. Прошу произвести корректировку данных в БКИ куда были отправленые об отказах. Также прошу банк ознакомиться с перепиской в чате и провести работу с сотрудником. | 2023-01-24 | 1,955 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 108 | 226 |
565 | Сбербанк | Person | ANNA200 | Отказ в выдаче денежных средств | В конце наября подала заявку на получение ипотечного кредита (строительство дома), я была удивлена, что все так быстро одобрили. Опалтила страховку и тем самым снизила себе ставку на 1 , пригласили на подписание кредитного договора - подписали в конце декабря, далее необходимо было подать договор в МФЦ на регистрацию. 11.01.2023 была записана на подачу документов в МФЦ, уточнила у менеджера банка оплачена ли гос. пошлина со стороны банка, мне подтвердили, что все опалачено. Документы из МФЦ получены. Назначается дата сделки 16.01 в 16-00, но увы за 10 минут ее отменили из-зи технических проблем. На 24.01.2023 нет информации и мне ни кто не дает когда она появится. Ужасно когда ты находишься в подвешенном состоянии, т.к. у тебя срываются все договренности с подрядчиком по строительству дома. | 2023-01-24 | 1,774 | 1 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 130 | 257 |
566 | Тинькофф Банк | Person | user-61747546934 | Подозрительные операции | Здравствуйте, начну с того, что в Тинькоф банке увеличены лимиты переводов во системе быстрых платежей, везде до 100 тысяч в месяц, в Тинькоф лимит составляет 5 млн. Мне это показалось удобно, тем, что я клал деньги на свою карту тинькоф и переводил по мере необходимости на свои, подчёркиваю, СВОИ счета в других банках. Тинькоф банку это не понравилось и осенью 22 года мне прилетело уведомление, что у меня подозрительные операции и я должен объяснить экономический смысл данных переводов. После общения с десятком сотрудников, попался тот сотрудник, который понял смысл и блокировки сняли. (Смысл простой - мне так удобно, положил в один банк, потом спокойно отправляешь по другим, по мере необходимости. Счета мои, вроде незапрещено это....) После этого произошло событие, что я продал автомобиль, о чем писал в чате банка, что не будет ли у меня блокировки, если я положу деньги к вам на счёт и переведу в другой банк на свой же счёт. Неизвестно - ответили мне. Перевести деньги получилось, но в январе 23 года опять пришло уведомление, где я должен объяснить цели операций и происхождение всех своих денег. При разговоре с сотрудником по телефону я объяснил, что уже все объяснял до этого, на что был получен ответ, что я все должен объяснить по новой за весь 22 год и 23. На мой вопрос какие конкретно операции вас интересуют? - был ответ, что Все. То есть заново каждую операцию по внесению средств я должен вам рассказать? Я попугай по вашему? Почему я должен заново вам всё объяснять? Операций много, штук 20 было за год, как я каждую должен вспоминать? Для чего у вас увеличен лимит по быстрым платежам, если пользоваться им нельзя? Для красивого словца в очередном рекламном заголовке? Если нельзя на карту класть наличные свыше тоже какой-то суммы, так опубликуйте это. А то вроде пользуйся, но потом мы тебя заблокируем. Зачем вы это делаете? После первой блокировки я даже продал все акции на вашем брокерском счёте и вывел деньги, потому что при блокировке карты снять деньги с брокерского счета можно только в офисе в Москве, по письменному обращению. Вам видимо, не нужны клиенты. Также к счету привязана у меня детская карта. Ее тоже заблокировали, ребенок тоже видимо под подозрением)) П.с Ещё и заблокировали очень интересно. Переводить нельзя, отплачивать картой нельзя. Но зато, как мне сказали могу переводить со своего счета на свой же счёт внутри банка. И пополнять могу карту наличными через банкомат. Вот только зачем? | 2023-01-24 | 2,262 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 396 | 776 |
567 | Сбербанк | Person | O.Sollo | Свое дело - бесполезный сервис | Очень хочется получить объяснение банка и цитату из пункта правил сервиса Свое дело , который говорит о том, что поступления из стороннего банка на карту Сбера, привязанную к их же сервису Свое дело , не участвуют в автоматическом формировании чеков. Итак, понадобилось оформить некоторые поступления как у самозанятого, для чего я завела отдельную карту в Сбербанке и подключила сервис Свое дело , который автоматически формирует чеки на поступлениях и передает информацию в налоговую, где так же автоматом рассчитывается налог. Это все в каком-то идеальном мире происходит, как я через полгода поняла. Сначала все было хорошо, налог начисляется, я даже не следила за чеками в приложении Сбербанка, потому что оно (свое дело, формирование чеков и получение информации о начисленном налоге) сначала толком и не работало. А потом раз - нет налога, 2 - нет налога. Запросила у банка разьяснить, почему с поступлений в октябре 2022 года не сформированы чеки. Ответ шикарный, цитирую Обращение 230117-0084-308000 от 17.01.2023 Исполнитель С-ко Е., специалист ПАО Сбербанк Причина обращения Вы обратились в банк с просьбой предоставить официальный ответ по отсутствию автоматического формирования чека от 17.10.222 и 16.11.2022 по сервису Свое дело и предоставить информацию где можно ознакомиться с правилами формирования чеков. Решение Описание самого сервиса и дополнительных услуг и вопросы-ответы по ведению деятельности, налогам и др. вопросы расположены на сайте банка по ссылке . ? В соответствии с внутренними нормативными документами банка возможна такая ситуация условие для автоматического формирования чека выполняется. Но по техническим причинам система может определить транзакцию как перевод со счёта внешнего участника. И автоматического формирования чека может не произойти. По операциям от 17.10.2022 и 16.11.2022 не произошло формирование чеков по технически причинам. Данный ответ является официальным подтверждением указанной информации. Рекомендуем Вам самостоятельно произвести формирование чеков. 28.10.2022 на Вашу карту поступил перевод с карты Е 3984 размере 200р. Даная операция отражена в выписке по карте предоставленной Вами. Вы можете самостоятельно отозвать чек, если не требуется чек по операции. Мой вывод мне такой неработающий сервис не нужен, тем более не нужна карта, платная причем, абсолютно бесполезная. Наверняка ваш продукт стоил ооочень много денег и ресурсов, но уточните у своих специалистов, какие задачи клиента он должен был решить и решил ли? Я вывод сделала - ваш банк для меня встает не просто на последнее место, а выбывает из списка банков. | 2023-01-24 | 1,108 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 383 | 764 |
568 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | user-86418608860 | Карту привезли, но не активировали | Прошла по ссылке Магнит по акции, получить кредит и бонусы магнита. Позвонила оператор, я ответила на вопросы, продиктовала паспортные данные. Кредит одобрили, курьер привёз карту. Активировать сказали можно на следующий день, НО прошло 5 дней, а активировать карту я не могу. Звонила каждый день, мне говорили ждать, в итоге, мне сказали, что какая то ошибка в паспортных данных. Не знаю насколько внимательные сотрудники банка, и насколько правильно введены данные я не видела. Мне сказали подать новую заявку на кредит, но проходя теперь по ссылке Магнит, мне пишут, что я уже оставляла заявку! И по ссылке оформить карту я не могу. Отвратительный банк, обслуживание. Банк собрал мои персональные данные, и где они будут использованы, я не знаю. | 2023-01-24 | 1,133 | 6 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 116 | 253 |
569 | Райффайзен Банк | Person | wvd | Издевательство и некомпетентность | 23 января попытался сделать очередной перевод за границу с валютного счета. Обнаружил в приложении, что минимальная сумма перевода вдруг стала 5000 юсд вместо 3000. При этом ранее можно было без подтверждающего документа отправлять деньги как раз в диапазоне 3000-5000. То есть, теперь можно переводить ТОЛЬКО с прикреплением документа. Гу да черт с ним, докупил на бирже валюту и попытался отправить 4670 евро (экв. более 5000 юсд) При этом при попытке прикрепить документ из галереи в приложении тупо открываются режим фото в телефоне. Обратился за помощью в чат. Феерически одаренный сотрудник начал мне объяснять, что минимальная сумма в евро не может быть ниже 5000 и отсюда все мои проблемы. Бесполезно было его призывать вникнуть в суть вопроса, что нет никакой связи минимальной суммы с возможностью прикрепить докумен. И что минимальная сумма 5000 юсд а не евро. С роботом диалог продуктивнее чем с этим тружеником. Итог-потерял ПОЛДНЯ (!!!!!) рабочего дня!!!! в переписке с этим ? ? (как жаль, что нельзя здесь написать кто он есть на самом деле). Перевод удался с помощью десктоп компа. При этом на мою претензию этому.... в том что сумму можно перевести ЭКВИВАЛЕНТНУЮ 5000 юсд, этот умнейший человек задал вопрос от которого у меня случилась истерика а в чем собственно противоречие моим словам? Полгода назад я случайно оказался в отделении этого банка, и милейшие сотрудницы меня просто очаровали вниманием к клиенту. К тому же выяснилось, что это один из немногих банков которые могут сейчас переводить деньги за рубеж. Открыл в нем счет и был очень доволен сервисом (сотрудницы помогли разобраться в неоднозначном интерфейсе приложения и сделать первую транзакцию, и вообще-они образец банковского работника, спасибо им!) Но дальнейшая работа с приложением уничтожила все первоначальные восторги, при этом общение в чате и ранее было контрпродуктивным. Просто этот персонаж превзошел всех своей одаренностью и вынудил меня потратить еще 15 минут на этот отзыв. Манагеры банка, уничтожьте его пожалуйста!!!! Бесжалостно!!! Если хотя бы вам не наплевать на вашу репутацию. | 2023-01-24 | 1,334 | 0 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 317 | 676 |
570 | Россельхозбанк | Person | user-785711948405 | Не могут закрыть карточный счет на протяжении 2-х месяцев | Здравствуйте, проблемы с данным банком длятся уже практически 3 месяца, обратился в офис банка на станции м. Новочеркасская для закрытия карточного счета , специалисты на протяжении 2-х часов - мусолили меня и не могли совершить закрытие счета, завели обращение и успокоив попросили ожидать звонка, прошел месяц никакого ответа так и не предоставили , решил позвонить самостоятельно для уточнение решения вопроса , специалисты сказали что ни какой информации у них нет , пришлось повторно составлять обращение для закрытие счета , проблему не решили вновь , сказали что мой счет открыт был в отделении г. Москва , но я в данном городе даже не разу не был, сотрудница вновь составила обращение уже в третий раз и сказала , что в этот раз обязательно решится мой вопрос , сегодня 24 января 2023 года , проблема так и не решилась , банк не решает проблемы клиентов , а только создает их . Кратко скажу - уважаемые будущие клиенты данного банка примите к сведению, что коллектив данного банка не будет нацелен на решение ваших проблем , а будет только добавлять их вам. | 2023-01-24 | 1,107 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 162 | 294 |
571 | ОТП Банк | Person | user-66096912424 | Не выпускают виртуальную дебетовую карту | Не понимаю, какая у них возникает проблема выпустить виртуальную дебетовую карту. Но с момента первой заявки прошло как минимум 2 недели... пробовала не 1 раз в приложении, постоянно пишет не можем выпустить карту. Ну разве нормальный банк в современном мире может существовать без дебетовой карты??? У меня есть кредит в данной организации, и естественно мне хочется пополнять этот счёт без комиссии.. но такой возможности банк не предоставляет, я не могу выпустить карту, не могу открыть вклад. Комиссия составлят 2 от платежа. Это существенно. Не рекомендую. Одно разочарование. Не банк - одно название. | 2023-01-24 | 2,709 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 91 | 176 |
572 | Совкомбанк | Person | bambinito | Спасибо за помощь насчёт смены пин-кода | Пришла, умная такая, в Пятёрочке на Славянском бульваре с кучей продуктов на кассу. Платить за покупку, стоимость которой выше 1000 рублей, и забыла, что в этом случае требуется пин-код, и сам пин-код я тоже забыла, если вообще его от карты Халва знала. А я уже все товары там пропустила по ленте. Оставалось только заплатить. Попросила разделить на две покупки, чтобы пин-код не запрашивали, а сама чуть от страха не умерла, как мне вспомнить мой пин-код. И срочно позвонила в банк по горячей линии, потому что вообще свой пин-код не знала и не соображала, как его устанавливала. Там сотрудник мне объяснил на пальцах, что ничего страшного не случилось, куда зайти в приложение и где и как там поменять пин-код, даже если я его забыла, как просто, поменяв, установить новый. Что я и сделала. Теперь его помню. Спасибо Вам за оперативность и за возможность клиенту самостоятельно в приложении менять пин-код и сразу идти и его применять, потому что с УБРиРом, например, или с РГС-банком эта история была бы проблематичной навечно в Рязани, где нет ни офисов, ни банкоматов их, а в приложении поменять недостаточно. А у Совкома, слава Богу, всё легко, удобно и красиво! | 2023-01-24 | 1,191 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 200 | 396 |
573 | ВТБ | Person | tradjet | Как получить справку? | Согласно полученному постановлению по производству от 25.08.2022г банк заблокировал все мои счета включая зарплатный в качестве финансового обеспечения. После моей жалобы мне оставили пользоваться 50 приходящей заработной платы. В январе месяце по моим подсчетам на счету должна быть собрана требуемая сумма и она там есть, но в банке установлена программа которая не показывает сумму арестованных средств. Для снятия ареста с других счетов мне необходима справка по арестам и взысканиям вроде бы ничего сложного (в сбербанке данную справку через личный кабинет сделал за 5 минут) но в баке и на горячей линии никто ничего сделать не может. Максимум это выписка по счету в которой нет требуемой мне информации или справка по счету. Сегодня был в центральном офисе та же самая история, максимум что сделала сотрудница это написала запрос в главный офис! Получается банк не выполняет свои обязательства, не предоставляет мне информацию по моему счету. Еще написал заявление на имя директора филиала о предоставлении мне справки. Может кто нибуть сумеет мне необходимую справку предоставить. | 2023-01-24 | 1,097 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 164 | 325 |
574 | Альфа-Банк | Person | user-42628860971 | Зажали обещанный кэшбэк. Ничему не учатся | 09.12.2022 г. я обратился в чате с вопросом о персональном предложении по кредитной карте Билайн, которое увидел в соответствующем разделе мобильного приложения, а заключался вопрос в том, подхожу ли я под условия акции 1000 кэшбэка (потратьте от 2000 в салонах билайн, магазинах Пятёрочка и Перекрёсток и получите 1000 . Кэшбэк действует на одну покупку в течение 30 дней после активации кредитки.) Для наглядности я прикрепил скриншоты. Оператором было сообщено следующее Вы сможете получить кэшбэк, если будут выполнены условия акции . На всякий случай, я тут-же уточнил еще раз вопросом По поводу кэшбэка информация точная? . И я незамедлительно получил следующий ответ, цитирую У вас данные указаны в предложении от банка. Информация точная. Если будут выполнены все условия, то кэшбэк вы получите . 12.12.2022 г. я в очередной раз решил удостовериться в том, что действительно могу участвовать в этой акции и написал в чат Я хотел бы узнать, как скоро я получу кэшбэк после выполнения условий по тратам . На это я получил ответ Кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца после выполнения условий . 13.12.2022 г. я консультировался в чате по поводу способа и сроков доставки карты и параллельно задал вопрос по поводу кэшбэка Могу ли я получить карту раньше? Не через курьера, а в офисе? Мне нужна карта Билайн, как я заказывал. Но сразу уточню, карта будет на одобренных мне условиях в рамках спецпредложения по кэшбэку от покупок в Пятерочке и Перекрестке? . Сотрудник ответил Да, условия будут действовать . После выполнения условий по тратам (13.01.2023 г.) я хотел понять, когда мне придет вознаграждение, для этого я обратился в чат (23.01.2023 г.), и там я получил следующий ответ У вас ранее уже была такая карта и вы получали выплату, повторное начисление не предусмотрено . Это довольно смешно, поскольку точно такая же ситуация с аналогичной картой произошла ранее, и сценарий абсолютно аналогичен. - Я подхожу под условия? - Да! - Точно? - Да! - Уверены? - Да! - Тогда я оформляю. - Хорошо! (Проходит время) - Я выполнил условия, жду вознаграждение. - А не будет его, вы не подходите! Жду обещанное вознаграждение, представители банка. | 2023-01-23 | 1,776 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 335 | 700 |
575 | Банк ЗЕНИТ | Person | YuliaISH534 | Благодарность | Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность и сказать большое спасибо работнику отдела мониторинга Михаилу за оперативную и высококвалифицированную работу по предотвращению мошеннических действий в отношении операции, связанной с проведением платежа по дебетовой карте банка ЗЕНИТ. Инцидент произошёл 19.01.2023 когда я пыталась оплатить полис ОСАГО, как оказалось, у мошенников. Михаил буквально в режиме онлайн мне перезвонил, и заблокировал карту, тем самым сохранил денежные средства, чему я была очень рада, и подтвердил мои опасения. Будьте бдительны, а работники банка ЗЕНИТ всегда придут на помощь в случае необходимости и решат возникшие проблемы, я в этом убедилась лично. И да, надеюсь заслуженная награда найдёт своего героя в денежном эквиваленте. Спасибо Михаилу и Банку ЗЕНИТ! | 2023-01-23 | 1,113 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 111 | 261 |
576 | Сбербанк | Person | user-636012660445 | Незаконное начисление неустойки | Произвели вывод объекта недвижимости из под залога. Услуга рассмотрена положительно, оплату банку за эту услугу оплатили (3000 ) , подписано доп. соглашение к кредитному договору в трёхстороннем порядке 03.06.2021. В чате Домклик 03.07.2021 менеджер уверил, что услуга предоставлена, регистрация в росреестре завершена. Обременений по выписки ЕГРН в силу ипотеки нет. Однако спустя полгода банк начисляет неустойку за отсутствие страховки на объект недвижимости, который ему не принадлежит! С 15.01.2023 списывается неустойка и ежедневно начисляется. Менеджеры по горячей линии и в чате бездействуют. В связи с юристом банка отказано. В отделении ипотечного кредитования руководитель отдела не может прокомментировать и решить эту проблему. Абсолютно некомпетентные сотрудники, нет преемственности между офисом банка и домкликом. я не в состоянии помимо основного платежа ещё оплачивать неправомерную неустойку | 2023-01-23 | 1,288 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 125 | 293 |
577 | Тинькофф Банк | Person | user-725811752969 | Убитое время, обман от банка | Меня просто раздели и сунули нож в спину! В конце ноября я связался с поставщиком одежды, мы договорились, и я скинул ему 36.000 Р. Наступает 16 декабря, я вижу что ниче не происходит и понял что меня обманули. Вижу кнопку в тинькофф оспорить , нажимаю на неё и тут начинается двух дневный диалог с 8 операторами, все из них халатно относились, как будто я какая-то малолетка. После двух дней, мне создают обращение ссылка на скрин диалога . 0 , сказали решат до 26 декабря. Проходит 26 декабря, уже 5 января, я пишу насчёт обращения. Мне отвечают, в течении дня дадут ответ Прошло 4 дня, ответ я так и не получил. 9 января 16 30, мне приходит сообщение . 5 3 , ЧТО ПРОСТИТЕ? Тут я понимаю что меня просто раздевают и надо мной издеваются сотрудники банка. Поняв это, я с грустью говорю отменить обращение. Наступает день Х, 19 января, мне приходит ответ на решённое обращение - . 7 , а ну да - ну да. Значит я создал обращение 24 декабря, прошло почти месяц, мне отвечают ИДИТЕ В ПОЛИЦИЮ . У меня вопрос, а зачем тогда вы тянули обращение?! Если у вас кнопка оспорить, вы должны разобраться в ситуации быстро, пока вы рассматривали обращение мое, этот человек наверно обманул ещё многих и улетел на Мальдивы отдыхать. НЕНАВИЖУ КОГДА РАБОТНИКИ ИЗДЕВАЮТСЯ НАДО МНОЙ! Пишу данный текст не как отзыв, а как жалоба на сам банк и на работников его. Итог. Меня обманули на большую сумму, сверху меня раздел тинькофф своими ожиданиями. Просто повторю, ненавижу вас! Люди которые читают данный текст, пожалуйста повторяйте моих ошибок, не берите карты и ничего подобного от этого банка, они обещают все качественно, а на деле своей халатностью закапывают себя в могилу. Надеюсь я достучался до некоторых. Сейчас я ищу более комфортный банк, который не раздевает своих клиентов. В дальнейшем не вижу смысла оформления и продолжения договора с данным банком. Также своим родственникам и друзьям скажу отказаться от банка, вдруг случится беда у них подобная. В прошлом году были хорошие сотрудники, всегда помогали во всем, а сейчас странные, как будто их по объявлению с авито собрали Всем спасибо за чтение. Буду дополнять опять же не уместные ответы от банка. | 2023-01-23 | 2,306 | 18 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 354 | 732 |
578 | Сбербанк | Person | user-799312624354 | Не зачислены деньги на карту с 09.01.2023 | Не хотел писать негативный отзыв о банке и системе взаимодействия с клиентом, но ситуация складывается таким образом, что все службы поддержки и обращения не решаются и сроки переносятся. Ситуация абсурдная у банка, который позиционирует себя как серьезный цифровой банк и все операции отслеживает в моменте. Я вносил 09.01 приличную сумму на свою карту в современном банкомате отделения банка в Марьино, банкомат завис и стал перегружаться, причем деньги он принял, но не зачислил и не отдал обратно. Сотрудники отделения порекомендовали обратится в поддержку по телефону (указан на банкомате), оператор увидел операцию, сверил со мной сумму и уточнил место проведения операции. Обещали решить в кратчайшие сроки. Обращение было зарегистрировано, со сроком исполнения 7 дней. Я готов был подождать, хотя эти деньги были мне срочно необходимы, ну думаю бывает перекручусь, периодически созваниваюсь уточняю ситуацию, при этом почему-то звоню сам, банк ни разу не проявил инициативу, хотя по-хорошему должен был. Наступил так скажем день Х и что Вы думаете, я получаю еще одну смс с продлением срока рассмотрения моего обращения еще на 7 дней и на все мои вопросы один ответ Мы не знаем, ждите решения . Это совершенно безобразный сервис и поддержка. Вы моментально блокируете операцию и карту если вдруг Вам показалось , что она подозрительная и приходится перевыпускать карту, а для решения проблемы зачисления у Вас нет ресурсов? Кто мне компенсирует неудобства, связанные с этой ситуацией? Почему я должен ждать элементарного зачисления денег уже 14 дней? Где интересно лица, отвечающие за обслуживание и инкассацию банкоматов? Сколько нужно интересно банку времени чтобы решить элементарную проблему? | 2023-01-23 | 1,330 | 7 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 253 | 527 |
579 | Альфа-Банк | Person | user-718912578002 | Итог 2022 года с Альфа-Банком | Стал участником акции Альфа-Банка Кэшбэк до 10 , действовашей с 26.08.2022 по 15.11.2022. По её условиям, необходимо было оплатить счёт в любом ресторане на сумму от 2500 рублей и получить 10 кэшбэком, максимум 500 рублей. Возможно, только за 15 дней до, и 15 дней после Дня рождения. Пишу возможно , потому как из подробных условий акции это не стало мне очевидно и за разъяснениями в субботу 05.11.2022, когда пресловутые 15 дней после ещё не прошли, я обратился в чат службы поддержки в мобильном приложении. Мне нужно было понять, смогу ли я воспользоваться привлекательными условиями только на тех выходных, или посещение ресторана можно отложить на следующие. Там меня заверили, что Срок действия до 15.11, до этого времени нужно совершить покупку (хотел подтвердить всё скриншотами, но, к сожалению, не понимаю, как их здесь прикреплять к тексту). 13.11.2022 я совершил покупку в данной категории на 4240 рублей. Когда в день зачисления кэшбэка 10 декабря я его по данной акции не получил, вновь обратился в Чат с банком в мобильном приложении, чтобы узнать причину. По моему вопросу было зарегистрировано обращение, а через несколько дней я получил уведомление о том, что Начисление выплаты по акции произойдёт до конца декабря . К сожалению, не произошло. 01.01.2023 я вновь обратился в Чат с банком . Специалист проверил, согласился, что кэшбэк так и не начислен, после чего, цитата, зарегистрировал жалобу, для ускорения данного процесса . 06.01.2023 получил Ответ по обращению 2301010396 о том, что Суть вашего вопроса к банку не совсем ясна. и Для проведения проверки опишите более подробно свой вопрос. С примечанием в конце, что направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Где описывать, куда направлять? Никогда ранее не писал здесь никаких отзывов, но, видимо, необходимо пояснить также, почему не вижу смысла вступать в дальнейшую переписку с профильным отделом. Дело в том, что являясь счастливым обладателем кобрендинговой карты Альфа-Банк-Билайн я уже имел подобный опыт безрезультатной траты времени. В начале ушедшего года мне по итогам месяца не начислили кэшбек за одно из пополнений счёта мобильного оператора на 500 рублей. Я трижды оставлял обращения в профильный отдел по телефону, через контактный центр банка и лично заполняя соответствующую форму. Меня то просили повторно заполнить форму, то более полно описать ситуацию . В итоге специалист профильного отдела решил отделаться (такой вот несмешной каламбур) стандартной отпиской о том, что кэшбэк начисляется только за покупки по карте. Не удосужившись ни разобраться в её условиях, а по ним начисление идёт независимо от способа оплаты ни, даже, обратить внимание на то, что за две абсолютно аналогичные операции в этом месяце он был начислен ( суммарный лимит пополнений на 2000 рублей в месяц я, разумеется, так же соблюдал). После моего четвёртого обращения с требованием наказать такого сотрудника за халатность, незнание продуктов банка и нежелание помогать клиентам, а также доначислить мне полагающиеся 125 рублей кэшбэка меня уведомили, что с сотрудником разобрались и... всё. Причитающийся мне кэшбэк так никто и не начислил. Тогда я решил, что дело принципа - это, разумеется, важно, но недополученные 125 рублей кэшбэка всё же не стоят всего потраченного на четыре обращения времени, чтобы продолжать эту эпопею. Но в случае с недавней акцией я понёс прямые финпотери, так как у меня есть карты ещё двух банков (указывать их здесь не стану, дабы не делать скрытой рекламы). Я мог получить по ним кэшбэк в категории. Меньше 424 рублей, но реальный. | 2023-01-23 | 1,871 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 553 | 1,123 |
580 | Сбербанк | Person | user-858912655410 | Внесение наличных сумма зачислена частично | Произошла такая же проблема как в этих отзывах - . . 10612688 - . . 10816526 Речь идёт об очень крупной сумме денег! 215000 рублей банкомат не зачислил на мою карту! Помощи от операторов нет никакой, поддержка клиентов отсутствует полностью! 23.01.2023 в 10 28 осуществлял внесение денежных средств на карту через банкомат. Вложил в купюроприемник банкомата пачку купюр номиналом 5000 рублей, после чего банкомат пересчитал купюры и по какой-то причине запросил указать какую я сумму внёс. Я указал внесённую мною сумму. После указания мной суммы банкомат выдал мне чек с надписью внесение наличных, сумма зачислена частично . Из внесённых 490000 рублей сумма зачисления на карту составила 275000, а 215000 составила сумма претензии. После обращения к сотрудникам офиса Сбербанка и звонка оператору в колл-центр Сбера, мне было сказано - Ожидайте, мы работаем над обращением. Предоставим ответ не позднее 31.01.2023. Обращаю внимания, что речь идёт не о зачислении на карту денежных средств, а просто об Ответе до 31.01.2023. Когда зачислят деньги вообще не известно! 215000 рублей банкомат не зачислил на мою карту! Помощи от операторов нет никакой! Инкассация приезжала при мне, т.е. незачисленные мне на карту деньги уже забрали из банкомата. Прилагаю данные чека 23.01.2023 в 10 28 06 Зачислено на карту 275000 Сумма претензии 215000 Карта Банкомат 60015574 | 2023-01-23 | 1,233 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 210 | 449 |
581 | Банк «Открытие» | Person | user-372812658161 | Некорректное списание бонусных рублей и начисление компенсации | 18.01.2023 я обратился в банк по поводу некорректного начисления бонусных рублей за декабрь 2022 года (мне должно было прийти 1482 рубля, а пришло 1036). Мне ответила сотрудница колл-ценра, что банк списал с меня 446 бонусных рублей, т.к. начислил на эту сумму больше в ноябре в результате сбоя в программе. (банк меня о сбое не уведомил. Досконально я свои бонусы тогда не проверил). Я спросил сотрудницу колл-центра, можно ли составить обращение по этому случаю и вернуть мне бонусные рубли, как лояльному клиенту банка с которым я с января 2015 года. Она ответила, что можно попытаться. Вместе мы составили обращение 23-01-08710. Мне сказали что срок рассмотрения 5 рабочих дней. Ответ мне пришел уже в пятницу (20.01.2023), в котором говорилось, что в рамках урегулирования данной ситуации в ближайшее время начислим вам 300 бонусных рублей. Всех списанных бонусных рублей мне не вернули, но я благодарен банку, что он не бросает своих клиентов и рассматривает каждый случай индивидуально и находит приемлимые для всех решения. Банк рекомендую. | 2023-01-23 | 1,542 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 170 | 337 |
582 | МТС Банк | Person | user-85327821106 | Выдали не ту карту | Сегодня я обратилась в салон МТС по адресу Санк-Петербург, 8-я линия В.О., 47 37 с просьбой заменить утеренную дебетовую карту МТС-кэшбэк. Сотрудник уверил меня, что в салоне связи можно только выдать новую карту. Я согласилась и много раз чётко ему сказала, что мне не нужна кредитная карта, мне нужна дебетовая карта, с которой будут списываться автоплатежи за связь, так чтобы за это был кэшбэк 10 . Он мне пообещал, что сделает такие настройки и будет кэшбэк за связь 10 , за общепит 5 , за магазины одежды 5 . И оформил мне красную карту. Я нигде не видела и не подписывала никаких условий. В итоге мне пришла СМС, что вы активировали кредитную карту 111 дней без . Сотрудник стал мне врать, что это дебетовая карта по которой я могу выставлять кредитный лимит сама сколько захочу или вообще его убрать и сказал, что никаких других карт у МТС банка больше нет, только такие. Через моё мобильное приложение он направил запрос в техподдержку об обнулении кредитного лимита, на что пришёл ответ, что это я обращалась с запросом о кредите в 500 тыс.руб. Это бред какой-то. Мне не нужна кредитная карта. Прошу заменить мне кредитную карту на дебетовую. Считаю что меня обманули, зачем так делать - не понимаю. Куда обратится? | 2023-01-23 | 1,142 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 207 | 412 |
583 | Тинькофф Банк | Person | user-807012657893 | Благодарственный отзыв | Более 9 месяцев пользуемся услугами банка. Все взаимодействия происходят через персонального менеджера М-ко Марию . Все вопросы решаются мобильно и очень внимательно. За время сотрудничества Мария показала свой профессионализм и комуникабельность, что очень важно в банковском обслуживании. Банк , для нас, показал себя как самый эффективный на рынке банковских услуг. | 2023-01-23 | 2,046 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 49 | 107 |
584 | Совкомбанк | Person | user3680933 | Отзыв | Проходила кредитный доктор в Совкомбанке, когда Проходила 3 этап, была проблема с Днём платежа кредита, мне нужен был другой день чтобы совпадало с датой зарплаты, сотрудник банка мне все сделал, но сказал неправильную информацию и в итоге была просрочка. Позвонила на горячую линию объяснила всю ситуацию, что это не по моей вине, написали моё обращение в итоге все решилось. И моя кредитная история не пострадала. Советую этот банк, и после кредитного доктора, банк мне одобрил кредит. | 2023-01-23 | 1,231 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 76 | 152 |
585 | Кредит Европа Банк | Person | Oltat512 | Благодарность начальнику филиала | Не могла войти в приложение. У меня открыт был вклад и карта, решила проценты перевести на другой счёт. Приложение просто вылетало и все. На горячую линию позвонила, там автоинформатор. Вспомнила, что при оформление вклада мне давали телефон филиала нашего, челябинского. Позвонила, попала на директора. Девушка попросила поставить на громкую связь и помогла мне с приложением. Все объяснила, и как потом деньги можно снять и как можно бесплатно переводить. Дополнительно получила ответы по вопросам операций по карте. Ставлю 5 баллов! | 2023-01-23 | 1,150 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 79 | 164 |
586 | Альфа-Банк | Person | maksumvna | Обманули с вознаграждением | В декабре оформила карту по акции Получи 500 рублей за покупку по Альфа-карте , покупку совершила, но вознаграждение так и не пришло! На все мои обращения в чат мобильного банка и на горячую линию, горе-операторы типа оформляли обращения и претензии, но никто мне на них так и не ответил и не перезвонил! | 2023-01-23 | 1,770 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 53 | 99 |
587 | Альфа-Банк | Person | user-797212624331 | Наплевательское отношение к клиенту | Через месяц после выдачи карты перестала работать бесконтактная оплата. Написал об этом в чате сотруднику банка пятницу 13.01.2023 в 22 04. Сотрудник банка (Владислав) сразу сказал что проблема с чипом карты и предложил перевыпустить ее. Я уточнил сколько времени займет перевыпуск карты, ответ был такой Перевыпуск может занять до трех рабочих дней и я дал согласие на перевыпуск. Владислав тут же стал предлагать мне оформить кредитную карту и получив отказ, замолчал и вышел из чата. На на всякий случай уточнил Я могу, пока не перевыпущена новая карта, пользоваться старой? , новый сотрудник банка (Константин), зашедший в чат обрадовал меня При оформлении заявки на перевыпуск, старая карта закрывается, к сожалению пользоваться ей вы не можете. Зайдя в клиент-банк я увидел, что у меня больше нет карты! Сотрудник банка (Владислав), зная, что оставляет меня без карты, как минимум, на пять(!) дней (два выходных три рабочих дня), ничего не сказал мне об этом! Позвонил в банк, сообщил об вознишей проблеме (Обращение 2301135142 от 13 января 2023) и, спустя короткое время, получил отписку Мы проверим звонок и примем необходимые меры. Никакой информации о принятых мерах банк сообщать не стал. Наступил четверг 19.01.2023, прошло уже четыре рабочих дня, ни в клиент банке, ни от самого банка нет никакой информации о том, что мне выпустили карту. В 20 03 я позвонил в банк, уточнить информацию о новой карте и оператор мне сообщила, что, оказывается карта уже выпущена и ждет меня в офисе! И что об этом мне должны были сообщить, но, почему-то, не сообщили. Почему не сообщили, оператор затруднилась ответить. И минут через пять новая карта чудесным образом появляется у меня в клиент банке! Ежик, птица гордая...(С) Итог 1. Банк выпускает карты с браком (у нас на работе зарплатный проект, знаю как минимум о таком же случае, что через месяц после выпуска карты перестала работать бесконтактная оплата), сотрудники банка знают об этой проблеме и поэтому сразу предлагают перевыпуск. 2. Банку наплевать на своего клиента, оставить на пять дней без карты, судя по всему ничего страшного, обычное дело . 3. Сорвали сроки перевыпуска, не обязательно сообщать об этом клиенту, опять ничего страшного не произошло , клиент перебьется, побудет еще без карты. 4. Никакой реакции на безобразную работу нет, всегда стандартный ответ приносим свои извинения , у банка этих приносим свои извинения много, они ему ничего не стоят и он может раздавать их налево и направо бесконечное число раз. Компенсировать доставленные неудобства клиенту банк не собирается, опять же, с точки зрения банка, ничего страшного не произошло . Категорически не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Без уважения. | 2023-01-23 | 1,171 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 420 | 838 |
588 | ВТБ | Person | belladonna | Банкомат похитил наличные. В банке ВТБ отказались принять заявку | Здравствуйте! В прошлую пятницу я попыталась положить деньги через банкомат ВТБ на карту банка-партнера Тинькофф. Банкомат ВТБ завис и выдал сообщение о неисправности. Деньги на карту не зачислил. Чека не выдал. Я позвонила в Горячую линию ВТБ, где мне сказали, что создать заявление о проверке банкомата не могут, поскольку я не являюсь клиентом ВТБ, и порекомендовали обратиться в Тинькофф или отделение банка ВТБ. В отделении ВТБ, находящемся по адресу Пензенская обл, г. Заречный, проспект Мира, д. 5 заявление принять отказались по вышеуказанной причине. Я обратилась на сайт ВТБ, написала письмо на предложенный мейл, в ответ пришло автописьмо с предложением позвонить на Горячую линию или обратиться в чат сайта. На Горячую линию я уже 2 раза звонила и получила отказ в принятии заявки, так что я написала в чат. Тоже безрезультатно. Во всех каналах меня отправляли в банк Тинькофф, Служба поддержки которого поначалу сказала, что ничем помочь не может, поскольку банкомат им не принадлежит, и порекомендовала обратиться в банк ВТБ. Банк ВТБ, сейчас вы готовы принять мое обращение? Или только через полицию? | 2023-01-23 | 1,124 | 2 | 1 | null | null | null | null | 172 | 383 |
589 | Тинькофф Банк | Person | user-875212003896 | Тинькофф - это банк с самым неэффективным обслуживанием | Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Как к клиенту банка, и как у клиента банка, вопросов ни у меня к Тинкофф, ни у Тинькофф ко мне нет и не было. По несчастью я приобрела дополнительный номер телефона для работы еще месяцев 8 назад, который я никак не привязывала к банку Тинкофф. С недавнего времени служба взимания долгов стала названивать и искать какого-то мужчину, к которому я никакого отношения не имею. Дважды обращалась в контактный центр с просьбой удалить мой второй номер телефона, который когда-то принадлежал, видимо, их должнику, дважды обещали, проверяли, извинялись, а воз и ныне там.... Сегодня опять позвонили из Тинькофф и искали того же самого товарища. Пришлось на этот раз подключить все свое знание нецензурного языка и высказаться на нем звонящему человеку. Снова позвонила в контактный центр, и снова извинялись.... Вывод, Тинькофф - это банк с самым неэффективным обслуживанием. Максимум, что можно открыть в этом банке - простую дебетовую карту и то так, для коллекции, иначе Вы убьете много времени и сил на этот жуткий банк. | 2023-01-23 | 2,061 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 169 | 357 |
590 | Росбанк | Person | Uralgeo | Не заплатили вознаграждение | Добрый день. Порекомендовал кредитную карту 120 дней на все плюс другу, он оформил ёё по моей ссылке , и потратил 500 р, соответсвенно все условия выполнил, все это было в Декабре месяце. Вознаграждение не получил, не я, не он. На горячей линии говорят не видим в вас в акции. Прошу разобраться в данной ситуации. | 2023-01-23 | 6,163 | 2 | 1 | null | null | null | null | 53 | 112 |
591 | Хоум Кредит Банк | Person | Cincinnat C | Не принимают пополнения на депозит, который по договору допускает пополнения весь срок | Мной 27 мая 2022 года в приложении банка был открыт депозит 12 месяцев Плюс онлайн , сроком 1 год, до 27 мая 2023 года, на 1 тыс. рублей. Вклад с возможностью пополнения весь срок. Я его пополнял на разные суммы 5 раз в декабре 22 года и 5 раз в январе 23. Последнее пополнение было 12 января. Начиная с 15 января пополнить вклад в приложении банка стало невозможно. При попытке пополнить выдает ошибку - платеж не проведен, проверьте реквизиты карты . В чате операционист начал убеждать меня что вклад не пополняем, поэтому решить проблему в чате было невозможно. 17 января я обратился на горячую линию, где приняли обращение, после чего пришла смс с входящим номером обращения и обязательством решить проблему до 22 января и прислать ответ. Мало того что проблема осталось не решённой, в ответной смс 22 января не было никаких объяснений и предложений решить вопрос, только сообщение - Просим извенения за доставленные неудобства. Благодарим что сообщили нам об этом - это поможет нам быть лучше . В данный момент я не могу воспользоватся своим вкладом, как планировал. Проблема никак не решается и от банка нет никакого ответа по сложившейся ситуации. | 2023-01-23 | 2,677 | 18 | 1 | null | null | null | null | 185 | 337 |
592 | Уралсиб | Person | SarkisSM | Недопустимое обслуживание клиентов | Коллеги, добрый день! В Августе месяца получал автокредит,мало того что навязывают страховки как по кредиту, страховки жизни и тд так ещё и процент полезной ставки далеко не самый лояльный. От без выходной ситуации приходится отставить отрицательный отзыв о банке. Как об обслуживании на горячей линии, в чате приложения, так и по запросам с сайта. Запросил график платежей предоставить, в чате приложения не могут, сказали обращаться в отделение. В отделении не распечатали. Запросом с сайта тоже вопрос не решился. График так и не прислали. После связывалась сотрудница мы все обсудили, результата нет. Уверен после этой жалобы график получу в короткие сроки. Недопустимое обслуживание клиентов! | 2023-01-23 | 1,248 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 104 | 225 |
593 | Тинькофф Банк | Person | user-192912519383 | Непрозрачная политика банка | Пользовался кредитной картой Тинькофф, решил ее погасить в день оплаты минимального платежа, полностью пополнил счет на сумму долга указанной на сайте, заказал справку о наличии остатка задолженности, согласно справке 5-3 1 сумма основного долга и начисленные проценты равны нулю. Подал заявление на закрытие кредитной карты, в чате сообщают, что у меня неоплаченные проценты, прикладываю им в ответ справку с нулевыми остатками, они говорят, что им нужно разобраться откладывают ответ на 1 день. На следующий день, они продлевают обращение 5-9525759323786 еще на 2 дня, и в следующий раз также продлевают на 2 дня. В итоге они мне присылают справку сами на почту в которой указана сумма долга по процентам, сейчас я сам эту справку заказать не могу, заказ каких либо справок по этому счету невозможен, объяснить откуда эти проценты возникли и почему их не списали сразу при оплате всего долга по телефону мне не смогли. Кроме все, из за того что они дотянули до 22 числа, мне начислили минимальный платеж!!! Разочарован этим банком, не советую никому пользоваться их кредитными картами | 2023-01-23 | 2,480 | 0 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 171 | 356 |
594 | Тинькофф Банк | Person | user-92838781766 | Объяснили почему невозможно вернуть перевод и еще компенсировали мне 1000 | Ошибочно перевел средства на карточку человеку в тинькофф. На тот момент я не знал что у него стоит списание в счет кредитки. Сразу же обратился в банк за возвратом средств, так как перевод был совершен ошибочно. У получателя средств деньги автоматом ушли на кредитку а банк мне отказывает в возврате - решил за мой счет гасить чужой кредит. Требую вернуть средства иначе буду вынужден обращаться в ЦБ для решения вопроса. Зачем так поступать с клиентом который с 2015 года пользуется услугами банка | 2023-01-23 | 2,033 | 1 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 81 | 156 |
595 | Банк «Открытие» | Person | OsoRosso | Обман с выдачей кредитной карты Фокус с вознаграждением | 31 декабря под елочку оформила заявку через . на получение кредитной карты открытия Мне пришла смс с кодом после новогодних праздников пошла получить, в отделение на г. Ижевск Пушкинской заявку не нашли Она испарилась, и тут же стали предлагать перезавсети заново. ) Банка похоже не ценит своих партнеров (и сервис ) и хочет переманить у них клиентов. Не рекомендую. в итоге упущенная выгода от оформления карты, потеря времени и нервов. Банк Открытие ,заявка на кредитную карту 55339263. Все можно проверить. | 2023-01-23 | 1,549 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 77 | 171 |
596 | Банк ДОМ.РФ | Person | ЕгорО | Банк не знает алгоритма продажи моего апартамента, который в залоге | Я физ лицо продаю апартамент который в залоге у домрф, покупатель юр лицо звоню на горячую линию, ответ мы не знаем как его продавать. Мой юрист, до кого то в банке дозвонился и говорит что нужно согласие банка на продажу или мне продавцу нужно погасить ипотеку и только потом продавать, предварительно сказали что согласие не дадут, мы направили письменный запрос о разрешении от банка продать. Что я как клиент банка могу сказать ? Если у меня нет 5 миллионов рублей для погашения моего кредита, я получается заложник этой недвижимости и не могу продать?! банк целенаправленно вставляет мне палки в колеса и не хочет лишится меня и моих денег в течении оставшихся 28 лет, горячая линия отвратительно делают свою работу, не могут прислать справку отсутствии ссудной задолжности (5 звонков в течении 1.5 часов, одна говорит вообще нельзя, другой у меня сбой технический и только пятый специалист сделал), не знают алгоритма продажи и прямым текстом это говорят мы не знаем, спросите у своего юриста, отвечаю что у всех банков своя схема, ответ я ничем помочь не могу. Это адекватный сервис? ПРОСЬБА В КРОТЧАЙШИЕ СРОКИ ДАТЬ ОТВЕТ Юрист предлагает следующую схему сделки 1. Подписание ДКП, открытие двух аккредитивов 2. Регистрация сделки в Росреестре с переходом ипотеки на покупателя. Для этого требуется согласие Банка (Банк не возражает против перехода права собственности на юридическое лицо с сохранением ипотеки в силу закона на недвижимость). Обременение Банка Дом.рф при | 2023-01-23 | 1,253 | 16 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 233 | 494 |
597 | Росбанк | Person | Lily_ck | Ужасная работа сотрудников | Обратилась через мобильное приложение с целью получения справки по уплаченным процентам по ипотечному кредиту. Оформила заявление в свободной форме, отправила. Мне пришёл ответ, что справка будет готова в течение 5(!!!)рабочих дней. После этого мне перезванивает оператор и начинает задавать вопросы оставляла ли я заявку на ипотечный кредит. (????). После прояснения ситуации она мне помогла через приложение оформить заявку на справку, после чего мне пришло уведомление, что т.к. поступило несколько обращений, то заявка будет обработана по номеру (...) И будет исполнена в течение 20 рабочих дней ( ). Уважаемые сотрудники, учредители, которые работают в этом банке, может вы всё-таки поймёте, что ваши клиенты - это не мусор, а люди, от которых зависит ваша будущая работоспособность. Как можно так некомпетентно обрабатывать заявки, не понимать вообще, что от вас требуется и обрабатывать элементарную справку пусть даже 2 дня??? Для сравнения в Сбере такую же справку я оформила за 2 минуты в 2 клика!!! Учитесь и развивайтесь, а не приносите искренние извинения . Ни мне, ни любому другому клиенту они не нужны от слова совсем . Мы хотим нормальное адекватное обслуживание и решение всех возникших вопросов в режиме здесь и сейчас , а не нам нужно немного больше времени . Проведите тренинги для тех, кто отбирает персонал, обучите уже существующих сотрудников, в конце концов. Это просто из ряда вон ужасное обслуживание. Уже много раз пожалела, что вообще связалась с вашим банком | 2023-01-23 | 13,017 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 221 | 468 |
598 | МТС Банк | Person | user9839053 | МТС Банк не дает никаких адекватных комментариев по переводу и по возврату денежных средств | 14.01.2022 совершал международный перевод на карты из РФ через приложение МТС-Банк. По неведомым причинам когда я выполнял перевод вместо номера карты на которую я планировал отправить денежный перевод нажав кнопку вставить вставился номер карты с последнего перевода на такую сумму (от 27.10.2022) То есть МТС по умолчанию решил отправить мои деньги человеку которому я отправлял средства 2 месяца назад, куда они успешно ушли в размере 50000 рублей по курсу 166 сум за 1 рубль, то есть 8300000 узбекских сум. В этот же день я написал письменное заявление вх 40505069 от 14.01.2023 с просьбой о возврате денежных средств в связи с ошибочным переводом, на что я не получил никакого официального ответа от МТС банка, лишь комментарии от операторов колл-центра о невозможности возврата т.к. транзакцию ведь я выполнял самостоятельно. Я самостоятельно связался с представителями банка получателя (Тенге банк) в Узбекистане на что мне сообщили, что денежные средства не поступали человеку, ввиду того, что его счета заблокированы. Узнав эту информацию я передал ее во все тот же колл-центр МТС-банка и мне составили новое обращение вх 40711922 от 19.01.2023 на розыск средств. Все это время я периодически созванивался с операторами МТС-Банка и мне рассказывали каждый раз разные истории то они ищут мои деньги, то уже не ищут, потому что у них в банке их нет, то говорят мне самостоятельно связываться с получателем и т.д. При этом я не получал официального ответа от МТС-Банка на мои заявления, хотя оставлял свои контактные данные в виде личного номера телефона и эл.почты на которую хотел получить ответ. Нахожусь в непонятной ситуации. Человек которому ушли деньги - не выходит на связь. Банк получателя (Тенге Банк) естественно со мной диалог вести не хочет ввиду того что я прошу конфиденциальную информацию об их клиенте, а МТС-Банк вразумительного ответа даже дать не может. Могут только плодить бесполезные обращения которыми судя по всему афилированные специалисты не занимаются, а лишь выдумывают отписки, которые потом сотрудники колл-центра почему-то передают по телефону если ты сам им позвонишь. Сейчас я своими силами, находясь в г.Казань, пытаюсь волшебным образом найти людей в Узбекистане, в банке посреднике между МТС-Банком с которого деньги отправлялись и Тенге Банком куда деньги должны были ошибочно уйти. | 2023-01-23 | 1,273 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 374 | 691 |
599 | Хоум Кредит Банк | Person | puser-49315837693 | Нечестный доход банка | Добрый день. Хочу добавить ложку дегтя в свои отношения с банком Хоум кредит. До последнего момента банк был наиболее клиентоориентированным по своим предложением. А в конце года столкнулась крайне неприятной ситуацией. В октябре было индивидуальное предложение по снятию наличных с кредитной карты. Особой нужды не было и до декабря я не обращала на него внимание. Однако при очередном визите надо отметить когда доверила банку значительную часть своих сбережений, старший специалист отделения по адресу спб большевиков 3 , Алена Ф. Так убеждала воспользоваться предложением на условиях без комиссии и в Грейс, сто я задумалась, почему бы и нет, впереди новый год. Комиссию за снятие банк однако начислили, но потом спустя несколько дней сторнировал. Про Грейс были сомнения и я еще раз написала в чат в приложение,на что получила положительный ответ. Однако какое было разочарование,когда банк начислил проценты.на запрос,отаетили все правомерно,консультация была ошибочная. Я посетила офис и озвучила и высказала претензию консультирующему ранее сотруднику Алене Ф. На что получила мало вразумительный ответ, что на тот момент были такие установки, почему банк начислил проценты не понятно,оыициальный запрос оформить отказалась. очень жаль, что сотрудники банка и сам банк не несут ответственности за свои консультации. Доход банка это конечно хорошо, но он должен быть чистым и прозрачным по отношению к клиентам. Скрины переписки в обращении были все приложены, сотрудник в офисе так уговаривала воспользоваться предложением для покупок к новому году, а вышло все наоборот, это я сделала подарок банку. | 2023-01-23 | 2,450 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 239 | 473 |
600 | Кредит Европа Банк | Person | Nadezhdaepishina | Благодарю | Я клиент банка более 5 лет. Есть вклад действующий. По данному вкладу у меня проценты начисляются ежемесячно. Я их не забираю. После новогодних праздников мне был звонок из офиса Пермь. Пригласили оформить бесплатную что бы получать дополнительный процент на проценты. Но услуга бесплатного обслуживание только до 31 января. Со временем у меня плохо, поэтому если будет время обязательно приеду.так же мне посоветовали настроить приложение и по СБП переводить. Я с телефоном на Вы поэтому мне специалист Елена рассказала по телефону куда зайти и что нажать что бы я видела свой вклад и могла переводить без комиссии свои проценты.спасибо. | 2023-01-23 | 1,326 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 100 | 194 |
Subsets and Splits