Unnamed: 0
int64 1
12.4k
| bank
stringlengths 3
47
| type
stringclasses 1
value | user_name
stringlengths 3
38
⌀ | review_title
stringlengths 1
142
⌀ | review
stringlengths 87
6.03k
| review_dttm
stringlengths 10
10
| review_views
int64 326
78.8k
| review_comments
int64 0
50
| rating_value
int64 1
5
| Вежливые сотрудники
float64 1
3
⌀ | Доступность и поддержка
float64 1
3
⌀ | Прозрачные условия
float64 1
3
⌀ | Удобство приложения, сайта
float64 1
3
⌀ | review_len
float64 13
945
| review_len_in_tokens
float64 27
1.93k
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
12,301 | Тинькофф Банк | Person | minifoont | Отличный сервис | Обожаю Тинькоф за прекрасный сервис и какую-то невероятно клиентоориентированную поддержку. Мы обслуживаемся В Тинькоф чуть больше года, не так давно нам дали персонального менеджера Андрея А-ва. Очень активный и профессиональный менеджер ) Входит в положение, разбирается в ситуации и находит решение. Мы по разным причинам долгое время не могли дать доступ сотруднику, который выплачивает зп. Такие права есть только у гендира, но у него не было возможности решить этот вопрос. Созвонились с Андреем, он помог пройти подтверждение прав, объяснил, что и как мы можем сделать, чтобы максимально удобно работать, пока ждем гендира. Что мне особенно нравится, что Андрей всегда держит все вопросы на контроле и через пару дней всегда звонит и уточняет, всё ли получилось, нет ли вопросов. Это очень приятно, ни в одном другом банке такого я не встречала | 2022-11-11 | 1,066 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 131 | 254 |
12,302 | Сбербанк | Person | puser-86456229409 | Вечно проблемный банк | Неквалифицированные сотрудники от технической поддержки в чате, до персонала отделения и отвратительная работа банка в целом. В сентябре 2022 года решил перейти в Сбербанк и открыть в нем расчетный счет для своего бизнеса, проблемы возникли на этапе открытия счета. Оформлял и резервировал счет через сайт, придя в отделение, из-за ошибок сотрудников пришлось регистрировать новый счет, который до сихпор не работает, при этом, из-за тех же ошибок сотрудников отделения банка, мне пришлось посетить данное заведение еще несколько раз. Проблема так и не была решена, на данном счету весит запрет, и никакие действия по платежам не совершались, но успешно капает задолженность за пользование услугами по этому же счету. В ноябре 2022 года пришлось открыть новый счет, который уже заработал, был совершен первый приход денежных средств от контрагента, денежные средства так же были зачислены на мой счет, проблем вроде бы и нет, но... При попытке отправить денежные средства контрагенту (которому успешно присылал денежные средства пару лет через другой банк), получаю моментальный отказ банка и смс на номер телефона Действие было признано высокорискованным и отклонено системой. Пожалуйста свяжитесь с банком , позже такая же проблема со входом в личный кабинет. И тут начинается типичная картинка технической поддержки. При попытке написать в чат, виртуальный помощник ничем не отличается от физического оператора в чате, шаблонный ответ, чтобы перекинуть меня на контактный центр. При попытке позвонить в контактный центр, рассказав все данные про себя и точную суть проблемы получаю ответ, что нужно перезагрузить компьютер, улыбнуло, но это не решение проблемы. При повторном обращении в контактный центр нашелся сотрудник получше, рассказав все данные про себя и точную суть проблемы получаю ответ, что технический специалист не сможет решить эту проблему и нужен профильный, сотрудник составил непонятное обращение, непонятно кому и куда, пришла смс, что Сбербанк начал работать нал моим обращением и вернется с ответом в течении трёх рабочих дней. Остались ещё пару вопросов, на которых поддержка ответить не может, и сделать ничего не сможет. Возник ряд вопросов 1. Зачем существует техническая поддержка, если вопрос через них решить нельзя? 2. Почему ограничен доступ к платежам контрагентам, и вход в личный кабинет в целом? 3. Могу ли я снять денежные средства со своего счета на карту или наличными и закрыть его? Переход в данный банк не оправдал себя, даже с самого старта возникают трудности и проблемы, которые доставляет сам банк. Приоритетом Сбербанка для корпоративных клиентов не является время, что очень важно. Не хочется тратить время на звонки в бестолковую поддержку и ожидать ответа сутками. Спасибо за доставленные неудобства. | 2022-11-11 | 1,357 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 408 | 793 |
12,303 | Альфа-Банк | Person | RomanR777 | Альфа Банк перестал обслуживать клиента за рубежом | Очень жаль, но банк в очередной раз бросает своих клиентов, несмотря на статус обслуживания. Являюсь долгие году клиентом пакета Максимум. В данный момент не имею доступа к своим счетам и даже к общению с поддержкой, НИ ПРИЛОЖЕНИЕ, ни через веб-браузер войти с свой аккаунт Альфабанка не возможно, даже с использованием . Нахожусь за рубежом, видимо банк решил украсть все средства, т.к. никакие операции со сбережениями невозможны. | 2022-11-11 | 1,222 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 67 | 153 |
12,304 | Банк «Открытие» | Person | user-403510878856 | Нормальный банк | С банком несколько лет, имею дебетовую карту. Поблемы которые ранее возникали решались в установленное время или раньше, ничего плохово сказать не могу. Вчера был в отделении, очередь идет не быстро, но сотрудники вежливы, проблему постарались решить сразу, не получилось. Тех поддержка должна была сделать за сутки, но решили тем же вечером. Всем спасибо. | 2022-11-11 | 1,053 | 3 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 53 | 106 |
12,305 | Россельхозбанк | Person | _user5874833 | Благодарность | Выражаю благодарность сотруднику Россельхозбанка в п. Промышленная Веронике за оказанную помощь при оформлении ипотеки. Я польщена вниманием и заботой, которым меня окружили. Настолько все было спокойно, без волнения и суеты. Минимум документов, быстрое рассмотрение заявки, и что немаловажно привлекательная ставка. У меня даже не осталось вопросов, насколько понятно мне все было разъяснено. Немаловажный фактор - возможность досрочного погашения, которое модно провести самостоятельно через интернет-банк. Для удобства мне посоветовали оформить карту. Также приятным бонусом было одобрение кредитной карты на очень хороших условиях. Рада, что обратилась в Россельхозбанк, прислушавшись к совету знакомых. Очень надеюсь быстро выплатить ипотеку! С уважением к вам, Татьяна | 2022-11-11 | 1,031 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 100 | 247 |
12,306 | Банк «Открытие» | Person | user-79148194480 | Дебетовая карта Мир | Добрый день! Понравился сервис заказа авиабилетов у банка Открытие - сравнил с парой сервисов, что использую регулярно для заказа авиабилетов - у банка Открытие цена оказалась ниже, пусть и ненамного. Условием заказа и выкупа, я так понял, является оплата банковской карты банка Открытие так что я заказал себе дебетовую карту платежной системы Мир, в течение двух дней я ее уже получил даже использовал для платежей Сервисом заказа авиабилетов еще не успел воспользоваться, еще только предстоит. На текущий момент у меня замечаний нет, в целом всем доволен. | 2022-11-11 | 1,071 | 4 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 84 | 177 |
12,307 | Уралсиб | Person | РомРом | Жесть с лимитами по кредитке | Что вытворяют.Имеется кредитная и дебетовая карты для кэшбэка.По кредитке изначально был лимит в 15000р. для выполнения условий по кэшбэку,нужно было тратить с неё 10000р,далее самовольно подняли лимиты до 80000р,пришли в банк и написали снижение лимитов до 15000р,снизили. Но в этом месяце изменились условия по кэшбэку и нужно тратить по кредитке 30000р,пришли в банк и написали заявление 07.11.22 для повышения лимитов для 35000 с запасом для выполнения условий по кэшбэку.Нас заверили,что повышение займёт одни сутки, но прошла неделя,а лимиты не подняли,в течении недели звонили на горячую линтюию и менеджеры были удивленны тоже почему так долго не поднимают лимиты и каждый день просят перезвонить,если не поднимут,но воз и ныне там,позвонили сегодня и сообщили, что одобренна приоритетная карта на 540 тысяч рублей,а заявка на лимиты всё ещё в обработке,но мне не нужна приоритетная,мне нужны лимиты.Это,что за издевательство, вы специально затягиваете,что-бы мне не получить кэшбэк за этот месяц? | 2022-11-11 | 1,169 | 6 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 167 | 350 |
12,308 | Модульбанк | Person | akcedonia | Удобный банк для малого бизнеса | Пользуюсь услугами Модуля уже пять лет. Удобная и быстрая поддержка. Не раз помогали в решении моих вопросов. Самое важное - я уверена в своем банке. Я веду честный прозрачный бизнес и со сторонв банке ко мне не возникает вопросов. Никаких блокировок на пустом месте. Технически ЛК удобен - можно легко открыть депозит, переводить без комиссии между счетами. В целом я благодарна Модулю и готова порекомендовать этот банк своим друзьям-предпринимателям. | 2022-11-11 | 1,185 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 68 | 156 |
12,309 | МТС Банк | Person | user-574511919731 | Рефинансирование кредита | Обратился в банк на улице Сормовской, взял талон и попал на обслуживание к специалисту Алёне. Очереди не было, в офисе приятная атмосфера. Обратился с вопросом сделать рефинансирование своих двух кредитов и карты. Специалист озвучила все условия, процентную ставку, срок, платёж, меня всё устроило. Рефинансирование оформили, погасили два кредита и кредитную под более низкий процент. Я остался доволен. | 2022-11-11 | 1,122 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 57 | 129 |
12,310 | ВТБ | Person | user-625111919789 | Новосибирск | Платежный период с 15 по 18 число. С октября месяца, после окончания платежного периода желаю сделать полное досрочное погашение данного кредитного продукта. В онлайн банке отказ от операции, в контактцентре также ничем помочь не могут. Сформированная заявка на погашение в офисе банка аналогично аннулируется по непонятным причинам. В работе находятся два обращения -9762125 и -9762281 оба от 20.10.2022г. По этим обращениям уже три раза меняли дату ответа. На работника банка, который проводил мою сделку, к которому я обратился за помощью сейчас, также наплевали абсолютно все! Нет реакции на обращения внутри банка ни по служебным запискам, ни по обращениям, даже по телефону нет связи ни с одним лицом, отвечающим за происходящий бардак! На подходе уже следующий платежный период! Я не собираюсь вносить очередной платеж! Сумма для полного расчета по ипотеке уже сформирована и заверена! являюсь клиентом банка ВТБ более 15 лет, пользовался и пользуюсь многими продуктами банка. Но пришло разочарование, видимо придется менять решение, и рекомендовать знакомым и не знакомым людям обращаться в другие банки. | 2022-11-11 | 1,061 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 166 | 340 |
12,311 | Банк «Открытие» | Person | user-346711764449 | Вежливые сотрудники | Хотелось бы написать отзыв о банке открытие. Получал карту где то полгода назад, чтобы оплачивать покупки в магазинах. По карте могу сказать что она довольно выгодная однако в целом ничем не отличается от других банков. Вот чему чему, а сотруднику который привозил карту, а также сотруднику который помог разобраться с банкоматом в отделении хотелось бы выразить огромную благодарность. Настолько грамотных, вежливых и готовых помочь сотрудников я не видел нигде. Объяснили все быстро, четко, показали всё и рассказали обо всем. Вообщем я очень доволен!!! | 2022-11-11 | 1,151 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 83 | 171 |
12,312 | Ренессанс Банк | Person | Марина Ц | Не банк, а сплошной технический сбой. Навязывание страховок | Пользуюсь дебетовой картой этого банка. Сам продукт нравится, но напрягают постоянные технические сбои. Неоднократно при переводах возникают эти сбои, надеяться на своевременный перевод в мобильном банке категорически нельзя, подводит в нужный момент. Почти месяц назад я решила оформить кредитную карту. В рекламе на сайте обозначено получение карты через курьера, либо в офисе банка. На сайте банка оформила заявку, пришло одобрение, назначена встреча с курьером. В назначенный день встреча не состоялась, на следующий день пришло сообщение о техническом сбое доставки. Сотрудниками банка было рекомендовано повторить заявку. После повторного одобрения опять произошел технический сбой доставки. При консультации по телефону мне было рекомендовано обратиться в офис банка, в целях избежания повторных ситуаций и чтобы наверняка оформить карту. Офис банка в нашем городе отсутствует, 10.11.2022 я обратилась в ближайшее отделение банка. Сразу же я спросила, возможности ли оформить именно ту карту, которая мне нужна. Меня заверили, что пластик имеется в наличии. Оформление было очень долгим, в пределах часа, по результатам которого специалист сообщила мне об одобрении заявки. Но, по ее словам, в кредитный продукт изначально включено 3 (три) страховки, отказаться от которых я не могу по техническим причинам отключение их возможно только после 11.12.2022, то есть по истечении месяца со дня оформления. После моих возражений она, видимо, посоветовалась с кем-то и сказала, что отказ от страховок в принципе возможен, но только после подписания договора. Не став спорить, я согласилась подписать договор. В результате мне сообщили, что выдача карты невозможна по техническим причинам, когда будет можно неизвестно. Таким образом, банк обещания не выполняет в течение месяца я не смогла получить карту ни одним из перечисленных на сайте способом. Зато нарушать законодательство путем навязывания страховок банку не помешало ничто. | 2022-11-11 | 1,179 | 6 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 278 | 583 |
12,313 | ВТБ | Person | user-30957463302 | Банк стал уподобляться мелким конторам с навязыванием услуг | 29.10.2022 мне пришла смс от банка , что мне подключили услугу платного информирования по дебетовой карте (естественно я ничего сам не подключал) и сразу списали комиссию. На вопрос в чате на каком основании без моего согласия мне навязывают услугу , оператор обещал разобраться и прислать ответ по смс. Прошло 2 недели, тишина. Похоже солидный банк стал уподобляться мелким конторам с навязыванием услуг. | 2022-11-11 | 1,133 | 2 | 1 | null | null | null | null | 62 | 136 |
12,314 | МТС Банк | Person | null | Лайфхак от МТС как обмануть клиента и не выплачивать вознаграждение | МТС Банк - банк, который бьет все рекорды по антилояльности к своим клиентам. Это Банк, который имеет штат сотрудников в чате приложения, не умеющих ничего, потому что у них попросту нет функционала чтобы решить вопрос, и все что могут такие сотрудники - это попросить еще чуть-чуть подождать и извиниться. И этот круговорот извинений не кончается никогда. Заказывал кредитную карту МТС банка по ссылке блоггера, чтобы получить вознаграждение 1000руб при выполнении условий. Выполнил условия (23 сентября 2022г) и уже второй месяц жду вознаграждения, которое должен был получить не позднее 30 календарных дней с момента выполнения условий. По истечению 30 дней поддержка сначала дает вам срок на решение вопроса о зачислении средств - 5 рабочих дней (22 октября создали обращение), срок проходит, потом обещают решить буквально через пару дней, и так вы будете ждать целый месяц (а то и больше, как я, который до сих пор жду решения вопроса). Пока вопрос решался, с меня списали 200руб за страхование задолженности (долг был 100руб, очень долго смеялся с этой ситуации, насколько банк не понимает, что он делает), хотя все платные услуги я просил отключить заранее, звонил и писал в чате, чтобы их мне отключили, да и сам ковырялся в приложении и отключил все платные услуги (не удивляюсь если МТС Банк сам ее подключил). Вернуть эти деньги банк не может не хочет, ссылаясь на то, что страхование у них от Сбербанка и мол звоните в Сбербанк у них узнавайте (понятно, что Сбербанк ничего не вернет, МТС банк таким образом просто снимает с себя ответственность) МТС Банк - это банк, который просто извиняется , но сделать ничего не может. И это очень плохо. Мне жаль, что я связался с этим банком. 0 10 | 2022-11-11 | 1,569 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 273 | 518 |
12,315 | Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) | Person | user-636811919505 | Спасибо большое за низкую процентную ставку и индивидуальный подход к клиенту | Давно хотела отставить отзыв, но все никак не доходили руки. По рекомендации знакомой, которая брала кредит-рефинансирование в АТБ банке у Людмилы, я обратилась за консультацией к ней по вопросу рефинансирования моего кредита в другом банке в декабре 2021 года. Она нас проконсультировала, сделала расчет, и я оставила заявку на рассмотрение, и оказалось, что кредиты, которым меньше трех месяцев не подлежат рефинансированию, я была расстроена, думала, что уже не получится перекредитовать мой кредит с очень невыгодными условиями, но Людмила сказала, что перезвонит мне и ей нужно время чтобы уточнить можно ли в моем случае индивидуально решить этот вопрос и отправить заявку дальше на рассмотрение. Через несколько дней мне позвонила Людмила с хорошей новостью, что индивидуально для меня согласовали условия и разрешили мне рефинансировать мой кредит с условием если Созаемщик будет мой супруг. После звонка, я с супругом приехали в офис банка, чтобы подать заявку на рассмотрение. Позже мне позвонила Людмила и сообщила что мне одобрен кредит и ждет нас в офисе банка и после того как мы приехали в офис, мне сообщили что одобрена ставка 5,5 ! Для меня это была очень радостная новость что мне одобрена самая маленькая процентная ставка что действовала в банке, так и еще были согласованы мне индивидуальные условия. После выдачи кредита 17.12.2021г. и по сей день если у меня возникают вопросы по моему кредиту или другие вопросы - обращаюсь к ней и советую своим знакомым обращается в офис банка по адресу Чайковского 20. Хочу выразить огромную благодарность начальнику офиса Людмиле Юрьевне за то, что помогла мне рефинансировать мой кредит. Ни в одном из банков я не сталкивалась с такой лояльностью и индивидуальному подходу к клиенту. Спасибо большое! | 2022-11-11 | 1,377 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 273 | 588 |
12,316 | Банк «Открытие» | Person | user-422311919542 | Доставучий робот | Исправно плачу кредит банку с 2019 года В 2022 начались приколы. За несколько дней, если на счете списания нет нужной суммы - начинает звонить робот и напоминать что надо внести деньги, причем не останавливается даже когда деньги внесены. Если не брать трубку или сбрасывать - будет звонить каждый час, пока не поднимешь трубку и не послушаешь хотя бы немного. Три обращения в поддержку с просьбой выключить этот ужас успехом не увенчались. На трейтий раз оператор наконец то сказал что эту функцию отключить нельзя. Видимо банку наплевать на хороших и исправно платящих клинетов, имейте ввиду. С огромной вероятностью перенесу кредит в другой банк чтобы не слушать этого докучающего робота каждый месяц. | 2022-11-11 | 1,425 | 5 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 108 | 219 |
12,317 | ВТБ | Person | user-716811919472 | Банк указывает второй раз неверный номер телефона | Здравствуйте! Я мобилизованный солдат, призван в ряды Российской Армии 26.09.2022 для прохождения службы в зоне СВО. В начале октября в военной части п.Калининец Московской области уполномоченный сотрудник банка оформлял Анкеты на получение карты ВТБ банка Армия платежной системы Мир. Я указал свои корректные данные, в том числе актуальный номер телефона. В начале ноября для начисления заработной платы Министерству обороны необходимо было передать свои реквизиты, т.кт карты оформляли по Анкетам в воинской части, то никаких договоров о заведении счета на руки не давали. Соответственно, мне для того, чтобы предоставить счет потребовалось зайти в Личный кабинет, но не смог, тк он привязан к номеру телефона , которого у меня уже нет! Более того, его нет у меня более 7 лет. Я более 7 лет назад являлся клиентом банка, НО ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ АНКЕТЫ Я УКАЗАЛ КОРРЕКТНЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА. Я звонил на линию поддержки и просил внести изменения. Причем, при звонке меня Банк узнал, сразу назвал по имени и отчеству. Сказали, что оперативно внесут изменения и все не вносят. Звонила неоднократно моя родная сестра, причем не для того, чтобы ей реквизиты сказали, а для того ,чтобы просто подняли все Анкеты и мои заявки и сделали наконец то, ЧТО ДОЛЖНЫ СДЕЛАТЬ СРАЗУ! Я нахожусь в другой стране и скажу честно из окопов не очень удобно соединяться с Оператором и писать письма! Но банк как будто издевается. ИСТОРИЯ НА ЭТОМ НЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ. НОМЕР СЕГОДНЯ ПОМЕНЯЛИ.ВООБЩЕ НА ЧУЖОЙ, У МЕНЯ ТАКОГО НЕ БЫЛО. А СООТВЕТСВЕННО ДАННЫЕ ДЛЯ ВХОДА ПРИХОДЯТ НЕ МНЕ. МОЕЙ СЕСТРЕ ВЫ НЕ МОГУТ НОМЕР МОЕЙ ЗАЯВКИ СКАЗАТЬ, ЗАТО ВАШИ СОТРУДНИКИ МОГУТ ПРИКРЕПИТЬ МОЮ КАРТУ К АБСОЛЮТНО ЧУЖОМУ НОМЕРУ Т ЕЛЕФОНА. МОЖЕТ СОТРУДНИК СЛУЧАЙНО СВОЙ УКАЗАЛ? В то время, как мы направлены на защиту нашего народа , наш служащий народ даже не может внести правильно немер телефона. И даже указывает АБСОЛЮТНО ЧУЖИЕ НОМЕРА Настроен решительно, Вы, все сидя в уютном кресле и теплом офисе, проводя вечера с семьей, наверное не поймете этот клич, но я не могу постоянно звонить и я не могу придти в банк, я защищаю страну и хочу , чтобы Вы меня защитили от недобросовестных работников Банка. И-ов Иван В. | 2022-11-11 | 1,460 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 351 | 873 |
12,318 | Россельхозбанк | Person | user-990011886846 | Обслуживание в банке | С Россельхозбанком в Сургуте знакома давно, являюсь вкладчиком этого банка, первый вклад открывала под акцию с повышенными процентами, затем открывала уже под обычный процент, но всегда выше, чем в других банках. Также у меня есть пластиковые карты Россельхозбанка, я неоднократно меняла здесь валюту, можно сказать что я постоянный клиент. О самом банке могу сказать, что не было ситуации, в которой бы они меня подвели, обслуживание всегда на высоком уровне к какому специалисту не обратись. Клиентов обычно бывает достаточно много, но специалистов хватает на всех, коллектив большой. Один раз обслуживалась у руководителя, спросила, почему она меня обслуживает. Она сказала, что есть небольшая очередь и она помогает другим сотрудникам быстрее ее обслужить. Я считаю такой подход к работе очень зрелым, клиенты должны быть довольными. Спасибо от довольного клиента. | 2022-11-11 | 1,188 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 126 | 256 |
12,319 | Совкомбанк | Person | Бдыщь | Качественное и доброжелательное обслуживание | Хочу выразить свою благодарность онлайн-поддержке банка. Являюсь клиентом банка более года и у меня возникла следующая ситуация. Переходил самостоятельно с помесячной подписки Халва.Десятка на годовую и внезапно обнаружил, что у меня отключилась подписка Все и везде. На эту подписку завязано многое, кто пользуется ей тот поймет. Я написал в чат. Оператор Дмитрий К-ов сразу же понял меня ,все проверил, и перевел мою эту подписку в статус активных, причем срок действия подписки не прервался. Я был приятно удивлен. Такой быстрой и результативной реакции я не ожидал. Могу сказать с уверенностью что Совкомбанк - клиентоориентированный банк с доброжелательными сотрудниками. Спасибо Вам, моя оценка 5 баллов. | 2022-11-11 | 1,391 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 105 | 228 |
12,320 | Совкомбанк | Person | user-415511919371 | Справка | Заказывала справку о наличии остатка на английском языке. Получила ее на эл.почту практически сразу. Казалось бы все супер! Но нет... Обнаружила ошибку в написании своей Фамилии, попросила ее исправить (написала ответным письмом в банк - не сработало написала в чат в мобильном банке - получила ответ по СМС приходите в офис, услуга платная). Ошибку в написании моей Фамилии так и не исправили. Я на 100 уверена, что придя в офис и, заплатив комиссию, девочка-сотрудник нажмёт на кнопку и, я снова получу справку с той же ошибкой. | 2022-11-11 | 1,155 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 86 | 190 |
12,321 | Банки.ру | Person | user-811111918857 | Ужасный банк. Абсолютно не реагируют на проблемы | 11.11.22 пыталась орлатить заказ через озон карту, предворительно её пополнив. При оплате запросили пароль от карты. Пароль не принялся, хоть и был верным. Решила перевести деньги обратно на свою карту. Но и это почему-то невозможно. Итог- зависли деньги на озон карте, которыми и заказ нельзя оплатить, и вернуть невозможно. Горячая линия- не отвечает, чат бот перенаправляет обоатно на озон карту, к которой уже нет доступа | 2022-11-11 | 1,118 | 4 | 1 | null | null | null | null | 68 | 144 |
12,322 | Модульбанк | Person | user-992011919249 | Модульбанк | С банком работаем в течении 5-ти лет. У банка удобные и оптимальные по цене тарифы. Есть офисы. Хорошая обратная связь, как по телефону, так и онлайн. Вежливые и компетентные сотрудники, в кратчайшие сроки решают проблемы и отвечают на вопросы. Предупреждают заранее о вероятности возникновения проблемы. Удобный личный кабинет и онлайн сервис. | 2022-11-11 | 1,235 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 52 | 118 |
12,323 | Сбербанк | Person | user-468411919111 | Залог зарегистрирован, денег нет | 15 октября подписан Кредитный Договор и передан на регистрацию. Из МФЦ доки вернулись с задержкой по техническим причинам регистратора, из-за чего пропущен крайний срок выдачи кредита. Одновременно, начиная с 15 числа периодически уточнял у менеджеров Домклик о возможном пропуске сроков и связанных с этим проблемах, на что получены ответы о выдаче кредита в офисе подписания на месте (подтверждающие звонки и переписка имеются). На данный момент 11 ноября, сделка зарегистрирована, недвижимость в залоге у Сбера, но ипотечный кредит я так и не получил!!! Менеджеры Домклик, Сбера, офиса по месту никаких решений не предлагают.. Десяток обращений, проблему не решили. Прошу разобраться в ситуации. | 2022-11-11 | 1,305 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 102 | 231 |
12,324 | Точка | Person | user-847611919194 | Самый лучший банк | Обслуживаюсь в Банке как Юридическое лицо с 2019 года, и могу сказать точно это лучший Банк ! Очень много плюсов , но самое главное это постоянная и мнговенная подержка, и выгодные тарифные планы ! Так же бонусная система по тарифному плану, притный кэшбэк. Нету ни каких лишних комиссий. И в отличие от других банков действительно очень выгодные условия обслуживания счета , хоть и звонят постоянно из других банков, но этот Банк я не променяю ! | 2022-11-11 | 1,272 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 70 | 142 |
12,325 | Юнистрим | Person | user-751011919157 | Банк Юнистрим не возвращает денежные средства | Аналогичная ситуация и у меня, в отзыве про Грузию выше только я в Турцию себе отправлял!!! 07.11.2022 решил попробовать сервис Юнистрим - перевёл себе деньги с российской банковской карты в Турцию 4550 . , 08.11.2022 пришло сообщение, что деньги выданы мне но на самом деле пишит ошибка 141, хотя я их не получал!!! В онлайн-чате на мои сообщения не отвечают. В месенджере контакт обещали разобраться в течении 5 дней, прошла неделя денежных средств все нет, на горячей линии тоже обещали в течении 5 дней разобраться, но так же никто не звонит и не пишит!!! В самом приложении перевод уже находится в статусе Выдан . Есть подозрение, что банк решил так забирать себе переводы!!! | 2022-11-11 | 1,119 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 114 | 219 |
12,326 | Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) | Person | Crowner | Поддержка просто отвратная | Заимел я себе карту, польстившись на кэш-бэк за ЖКХ. Будьте готовы к тому, что любые вопросы по продуктам банка будете сами разбирать - никогда и никто вам не ответит в поддержке. Мало того, что само приложение тормозит безбожно, в отличии от других банков многих, чат в большинстве случаев отваливается и связи нет. А если удастся написать, то не факт, что вам ответят. Чистый пример, безобразной работы сотрудников службы поддержки банка По карте предусмотрен кэш-бэк 5 без условий обязательных трат в размере 5 000р в течение 2х месяцев с момента первой расходной операции по карте. Карту я получил в конце сентября, 3 октября впервые с нее оплатил. Соответственно ожидаю, что никаких условий для получения кэш-бэка мне нет необходимости выполнять до 3го декабря (2 месяца). Однако, в приложении устойчиво появилась надпись Чтобы получить кэш-бэк совершайте покупки. Вам осталось потратить 5 000 . Разумеется, этот момент я решил уточнить в поддержке. Написал вчера (10.11.2022). Ответила мне девушка. Я ей описал свой вопрос. Девушка написала Ожидайте 5-7 минут, я подготовлю для вас ответ . И? И все)))) Через час я спросил где ответ - а там тишина, даже робот пропал. Просто тишина в чате. Спустя сутки переспросил - так же молчат. Вот и вся поддержка. По сравнению с теми же Альфой, Тиньковым - полное дно. Я Райффайзен не очень жаловал раньше и то Райф божественен по сравнению с УБРиР. Что поддержка, что ИТ-инфраструктура с работой их приложения у УБРиР полный отврат. | 2022-11-11 | 1,386 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 239 | 487 |
12,327 | Банк «Открытие» | Person | user-771311763205 | Высокий уровень сервиса, лояльный банк | Имею несколько карт банка Открытие, по одной из карт забыл отключить уведомления и была списана плата, написал в чат, ответил оператор, попросил отключить уведомления и отменить списание по услуге, т.к. я ей так и не воспользовался, составили обращения. Банк пошел на встречу и плата за уведомления была списана. Спасибо, приятно) | 2022-11-11 | 1,272 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 51 | 110 |
12,328 | Тинькофф Банк | Person | user-47238061081 | Оперативная работа тех. поддержки | Здравствуйте, недавно у меня произошла проблема с отображением категорий кэшбека в приложении, вместо 4 стало 8, я обрадовался, на следующий день они пропали, я написал об этом в поддержку и они оперативно это решили, предложили мне компенсацию 300 . Вообщем поддержка в Тинькофф просто супер и очень быстро все решают. А что я могу скахать насчет их дебетовой карты, так она вообще супер, выгодные кэшбека по ней и в целом очень хорошие условия, выгоднее чем в других банках. А их приложение, это просто супер, тут даже говорить ничего не нужно. Альфа банк заявляет, что у них лучшее приложение по удобству и т.п. Нет, по моему личному мнению самое лучшее мобильное приложение у Тинькофф, по многим факторам! Скриншоты переписки с Поддержкой и доказательство выплаты компенсаци . 7 7 . 5 5 . 75 . 4 1 | 2022-11-11 | 1,384 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 131 | 252 |
12,329 | Хоум Кредит Банк | Person | user-507411918458 | Хамское отношение сотрудников к своим клиентам | Я посещала отделение банка в г. Челябинске, по адресу Гагарина, 10. Когда зашла в банк, в зале не было ни одного клиента, оператор сидела и разговаривала по сотовому телефону, я взяла талон на обслуживание, через пару минут, она прекратила разговори и решила все таки обслужить меня. Я пришла на получение дебетовой карты (уже повторно) при первом посещении мне карту не выдали, сказали ожидать именную карту. Специалист Ф-ко Юлия начала на повышенных тонах выяснять какую карту она должна мне выдать, при чем использовала фразы У вас настроения нет с утра? Видимо я ей помешала решать личные проблемы в рабочее время. Диалога у нас не получилось от слова совсем!!! Оператор разговаривала КРИКОМ! Я считаю такое обслуживание клиентов просто не допустимо, тем более при пустом отделении. Операцию мою все таки провела и выдала не именную карту руководитель отделения и извинилась за своего сотрудника. Больше посещать банк нет желания совсем. Прошу дать ответ какие меры будут приняты к сотруднику и почему мне выдали карту не именную и пришлось за этой картой приходить 2 раза? Очень надеюсь на изменения отношения к своим клиентам. | 2022-11-11 | 1,282 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 179 | 340 |
12,330 | Совкомбанк | Person | user-45737571977 | Удобное приложение Удобный чат поддержки | Добрый день. Решил поделиться опытом общения с Совкомбанком. Вообще сотрудничать с банком стал давно, там всегда были и есть выгодные проценты на вклад. Потом предложили Халву- оказалась выгодная вещь, бесплатная и можно вернуть неплохой кешбек, да и рассрочка удобная штука, например на ДР банк сделал подарок - рассрочку на 12 мес. на любую покупку. Единственное, чтобы получить максимум нужно следить за предложениями и условиями. Это делаю в мобильном приложении, а что не понятно спрашиваю в чате поддержки. Люди там отвечают быстро, были случаи недопонимания, но всё это оперативно решается. Например, однажды у меня не сохранялся шаблон оплаты, в чате приняли заявку, а мои мучения компенсировали промокодом или когда я не разобрался с условиями онлайн-копилки, тоже компенсация от банка. Совет всем - ставить приложение и тогда никаких проблем не будет, а если и будут, то они решатся банком. | 2022-11-11 | 1,181 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 136 | 293 |
12,331 | Банк «Открытие» | Person | user-70356552101 | Невозможно перевести деньги с карты Открытие на свои же карты других банков | Добрый день! я уже несколько дней пытаюсь перевести деньги со своей карты банка Открытие на свои же карты других банков, причем пыталась в разные банки. один раз удалось все же перевести на Тинькофф 8 ноября 2022 и все! с тех пор сколько бы ни пыталась-все операции отклоняются с формулировкой не удалось до вас дозвониться, поэтому операцию отклонили!! в чем дело??? что за сверхскоростные люди у вас там сидят на звонках, которые в секунду моей попытки перевести свои же деньги с карты вашего банка на карту другого банка, звонят мне и не преуспев в этом, отклоняют перевод?? что за бред??? с чем это связано?? перевести пыталась по-разному и с карты на карту, и по номеру телефона, и даже по реквизитам в другой банк, но нет!! везде эти сверхлюди, которые в секунду моего нажатия на кнопку подтверждения перевода, пытаются мне дозвониться, чтоб, видимо, спросить, в своем ли я уме, что перевожу деньги из вашего банка в другой или еще зачем-то..кто их знает, зачем они пытаются звонить, но!! не смогли дозвониться, поэтому перевод отклонен. обьясните мне, плиз, когда я смогу нормально перевести деньги из вашего банка в другой??? без сверхскоростных людей, пожалуйста?? просто, как в других банках ввел номер карты телефона, ввел пароль код ОТП и все!!! и деньги ушли!!мне нужны мои деньги на карте другого банка!! нужны!!!! | 2022-11-11 | 1,255 | 7 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 220 | 429 |
12,332 | Совкомбанк | Person | user-574211918973 | Кредит под 0 | Здравствуйте, не верил что можно взять кредит с возвратом процентов под 0 . Решил попробовать и в 2020г.взял кредит, после полного погашения кредита, банк зачислил сумму переплаты на счёт. Причём зачислили на следующий день, что очень неожиданно . Очень доволен, спасибо. Рекомендую всем, а сам остаюсь клиентом Совкомбанке. | 2022-11-11 | 1,103 | 4 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 47 | 123 |
12,333 | ВТБ | Person | _user6787644 | Банк ВТБ препятствует снятию обременения с квартиры, купленной в ипотеку | Сотрудники банка ВТБ препятствуют снятию обременения на квартиру (ипотека). Более 5 лет назад моим мужем была досрочно погашена ипотека, на протяжении всех этих лет банк не снял обременение, и не отправил информацию в Росреестр, хотя на сайте ВТБ указано, что данный процесс банк берет на себя, в случае если ипотека была оформлена на построенное жилье. В 2021 году муж сам обратился в МФЦ с комплектом документов, в частности с залоговой которую он взял так же в 2021 году у банка, но ему неоднократно приходил отказ от Росреестра, причина которого кроется в сотрудниках банка, которые отказались предоставить мужу заявление залогодержателя, ссылаясь на то что они не обязаны предоставлять данный документ и в замен заявления передали моему мужу информационное письмо, не несущее никакой юридической силы! С этим информационным письмом как и без него из Росреестра так же поступил отказ, причина все та же отсутсвие заявления залогодержателя, тоесть банка! Помимо этого, я 26.10.22г. обратилась в колл центр банка, как поручитель по данной ипотеки, с целью решения этого затянувшегося вопроса, сотрудница банка очень удивилась, что не снято до сих пор обременение, и выслушав меня, сказала, что банк отправит сам в Росреестр всю информацию и в течение 15 дней придёт смс с уведомлением о результатах по моему обращению. Однако никакого смс ни мне ни моему мужу не поступило, и я в 12 45 10.11.22г. снова позвонила в колл центр, где принял звонок абсолютно некомпетентный и недоброжелательный сотрудник Максим (0 2), который не решил мой вопрос и не ответил толком ни на один мой вопрос. Мне он сообщил, что сотрудники банка пытались связаться со мной или с моим мужем, он так и не уточнил, но не дозвонились, на мой вопрос когда это было и в какое время, он не ответил. Далее он сказал, что заниматься снятием обременения мы должны сами, так как у нас закладная на руках, на что я ему сказала, что нам приходит отказ от Росреестра так как банк со своей стороны не выполняет некие обязательства, не предоставляет нужные документы, после чего он сказал что нам необходимо подъехать в офис банка для подтверждения актуальности номера телефона как вообще телефон связан с обязательствами банка перед клиентом и почему мы должны тратить свое время на бесконечные поездки в банк, которые не приносят никаких результатов! Я считаю это возмутительно! Сотрудники банка препятствуют снятию обременения с квартиры, ипотеку по которой мы закрыли больше 5 лет назад и свои обязательства выполнили в полном объеме перед банком чего хотим получить и от банка ВТБ! Ни мой муж ни я в дальнейшем пользоваться новыми продуктами банка точно не будем! | 2022-11-11 | 1,080 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 422 | 805 |
12,334 | Банк «Открытие» | Person | user-838911750780 | Самое удобное приложение | Сейчас, когда у многих банков приложения недоступны в маркет плейсах, мы вынуждены пользоваться этими ужасными и отвратительно неудобными мобильными банками, НО, получив карту банка Открытие, я был удивлен. Приложение банка недоступно в , можно добавить ссылку с интернет банком на рабочий стол и довольствоваться лишь этим, но самое главное то, что я доволен! Когда заходишь на рабочем стол в приложение , то оно ничем не отличается от полноценного приложения, нет ощущения, что ты листаешь веб-страницу вверх и вниз и все плавает туда-обратно. Интерфейс очень удобный, в отличие от некоторых других популярных банков, где в приложении один интерфейс, а в мобильном банке другой и ты не можешь в полной мере использовать функционал к которому привык, приходится все изучать с нуля, но в этом банке все иначе и это очень радует. | 2022-11-11 | 1,255 | 4 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 129 | 249 |
12,335 | Ренессанс Банк | Person | user-42268118021 | Разумная кредитка | 8 11 22 пришло положительное решение о выдаче кредитной карты Разумная. 9 11 22 карта уже была у меня. Примерно через час пришло смс, что карту можно активировать в мобильном приложении, но статус в приложении был проверка документов-карта заблокирована . В онлайн чате ответили, что это нормально и проверка может длиться до 24 часов. Прошло уже 3 суток, карта по прежнему заблокирована в статусе проверка документов . В онлайн чате ничего сделать не могут, только говорят ждать. Буду отказываться от карты и такого сервиса. | 2022-11-11 | 1,209 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 83 | 155 |
12,336 | Газпромбанк | Person | user-57718053145 | Лояльность | По звонку закрыть дебетовую карту не удалось. В нашем веке цифровых технологий обязательное посещение банка как так? возьмём к примеру Тинькофф, карты открываются и закрываются на раз, и встречаешься только с курьером в удобное время, место тоже выбираешь. Пришлось посетить офис. Порадовало что сотрудник не приставал с вопросами, а просто сдела то о чем его попросил. | 2022-11-11 | 1,109 | 0 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 56 | 124 |
12,337 | Юнистрим | Person | user-608511918838 | Деньги списались, но не дошли! | Здравствуйте, возникла проблема с получением перевода в турции. Человек которому отправлялся перевод не может получить. Перевод я отправлял 10.11.2022. Ему сказали выдан, но перевод ему не выдавался и в моем личном кабинете в приложении находится в статусе отправлен. Точнее находился. Услышав такую проблему я позвонил на горячую линию, сказали что проблема какая то в их системе, надо написать заявление на возврат, я написал и отправил на сайте юнистрима, сказали что перезвонят, но пока не звоенили и когда позвонят тоже не сказали. Сегодня мой перевод изменился на статус выдан, но его НИКТО не получал.. То есть мои деньги ушли вникуда. Очень хочу решить этот вопрос, для меня сумма не маленькая. Хочу аннулировать перевод и вернуть на карту с которой была отправка | 2022-11-11 | 1,085 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 122 | 240 |
12,338 | Тинькофф Банк | Person | user-998511918734 | Лучший банк на данный момент! | Здравствуйте хочу оставить огромную благодарность банку Тинькофф, за такую замечательную работу. За решение проблем в минуты, всегда быстро реагируют на обращения, быстро и профессионально решают любую проблему. Ребёнок в восторге от пользования картой и приложением Тинькофф . Все просто и понятно. Никогда не возникает каких либо проблем. Быстро и оперативно доставляют новые карты, подстраиваются под нужное тебе время. Была не давно ситуация с мошенниками, так обещали разобраться и вернуть деньги. Приятно удивлена их профессионализмом и скоростью решения проблемы, а так же отзывчивостью операторов в помощи. Спасибо вам огромное за то что вы есть . | 2022-11-11 | 1,175 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 92 | 212 |
12,339 | ВТБ | Person | user-298211918779 | Бизнес Онлайн | Обратилась в офис за помощью для установления сертификата Минцифры, так как самостоятельно не удалось установить. Сотрудник В-ва Ольга помогла установить сертификат и войти в Бизнес Онлайн. Все подробно объяснила, показала, рассказала и с милой улыбкой рекомендовала обращаться в любое время, в случае любого вопроса. Всем рекомендую обслуживаться в ВТБ и конкретно у В-ой Ольги, так как считаю ее компетентным сотрудником данного учреждения, внимательным, отзывчивым, заинтересованным в решении вопросов, возникших у клиентов в процессе работы. | 2022-11-11 | 1,176 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 76 | 185 |
12,340 | Тинькофф Банк | Person | user-150511847065 | Деньги долго не поступали на счёт | 9 ноября ориентировочно в 10 30 прислали деньги на карту (1000р) но в самом приложении они не высвечивались. в это время у меня была электричка, из за неполадок с банком я не смогла купить билет на неё и меня оштрафовали на 5 тысяч! деньги высветились в приложении только через минут 15! уже после того, как меня оштрафовали. на мое обращение, мне банк не предоставил никакой компенсации! | 2022-11-11 | 1,183 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 66 | 122 |
12,341 | Русский Стандарт | Person | user-978011917317 | Побольше бы таких профессионалов | В момент мобилизации мне пришла повестка. Пришлось уйти с работы, потому надо было уезжать по месту регистрации на неизвестный срок. Начались проблемы с бюджетом. Но Д-ов Андрей Иванович решил мою проблему. Помог мне, сделав кредитные каникулы. Спас нашу семью от трудной жизненной ситуации, за что я очень благодарен ему. Его профессионализм и отзывчивость, Пока не столкнулся с подобной ситуацией было большое недоверие, так как большинство случаев связанные с мошенничеством и выманивание денег, тем самым ставя людей ещё в худшее положение. | 2022-11-11 | 1,201 | 3 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 81 | 172 |
12,342 | Тинькофф Банк | Person | user7145984 | Не могли решить проблему с переводами больше 10 дней! | Обратилась, чтобы сменили паспортные данные, потому что вышла замуж, сменили, но криво, я не смогла совершать переводы, какая-то из сотрудниц написала, что я Тамара, я если что Татьяна, я им прям фотку паспорта скинула и до этого долго была их клиенткой, обращалась чуть ли не каждый день и вот сегодня 10.11.22, а первый раз я обратилась 28.11.22 , вы представляете сколько я денег потеряла на комиссиях для перевода по номеру карты, вместо перевода через СБП, уже несколько раз заправилась без кэшбека, потому что не смогла перевести на тинькофф. Такой сервис где они перекладывают между собой и на другие банки, а я между другими своими банками перевожу спокойно через сбп. Скрины могу предоставить . | 2022-11-11 | 1,221 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 116 | 229 |
12,343 | Совкомбанк | Person | user-716511918646 | Хороший банк | Очень хороший банк. Отзывчивые сотрудники. Были вопросы по кредитной карте, работник банка всё грамотно и доходчиво объяснил помог в моём вопросе. Очень удобно пользоваться картой Халва деньги всегда под рукой. Если не хватает своих собственных средств, всегда можно воспользоваться рассрочкой. | 2022-11-11 | 1,097 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 40 | 95 |
12,344 | Альфа-Банк | Person | user1658623 | Невозможно зайти из-за границы | С недавнего времени (около нескольких недель) невозможно зайти ни на сайт, ни в приложение. как оплачивать кредитную карту и кредит не понятно! приложение работает только на территории рф и в русском , онлайн сайты так же не открываются, письма даже с сайта не написать. Как быть со счётом - неизвестно ! | 2022-11-11 | 1,372 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 48 | 85 |
12,345 | Тинькофф Банк | Person | user-318611918541 | Лучший банк, которым я пользовался | Я являюсь клиентом банка и могу смело утвердить, что это самый лучший и выгодный банк, которым я только пользовался. Огромный спектр услуг, решений вопросов, выгодных предложений, который перебивает все остальные банки. При получении карты, знакомство с банком началось с позитивной ноты. Ко мне приехал курьер, в опрятном виде, с хорошо поставленной речью. Помог на месте в решении моих вопросов. Карта была выполнена в уникальном дизайне, которым не может похвастаться ниодин банк. Количество карт, их дизайны, условия просто поражает. Ни у одного банка нет столько приятных плюсов, сколько у Тинькофф. Одним из них является кэшбек, который приходит в рублях, а не в каких то бонусах, так же каждый месяц повышенный кэшбек на выбранные категории, которые очень точно отражают повседневные траты. В самом приложении огромный выбор услуг, даже есть истории, которые помогают понять вам на что вы тратите средства, какие-то полезные советы связанные с финансовой грамотностью, необычные новости. Тинькофф постоянно проводит какие-то розыгрыши, акции связанные с медийными личностями, что не может не радовать. Перевод средств очень удобен, очень хорошая функция наличия других банков у получателя, что очень радует. Пользуюсь Тинькофф банком каждый день, ни разу не пожалел о том, что оформил карту этого банка. Пользоваться банком одно удовольствие. Советую. | 2022-11-11 | 1,096 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 199 | 432 |
12,346 | ВТБ | Person | alexxx76 | Кредитная карта возможностей - обман или введение в заблуждение банком ВТБ? | Долгое время являюсь клиентом ВТБ (лет 15 наверное), были недочеты по мелочи, в каком банке их не бывает? Вчера, 10.11.22, решили оформить с женой кредитные карты возможности 110 дней без процентов, с возможностью снять 50 тысяч без процентов в первые 7 дней и с льготным периодом в 110 дней для оплаты и снятия переводов наличных. Оформили заявки на сайте, чтоб еще и поучаствовать в акции кэшбек 1000 рублей . При оформлении заявки скачал тарифы - пдф-файл, убедился, что 110 дней дней грейса для наличных есть, оформили заявки, при этом, хоть и давний клиент, и КИ отличная, в ВТБ кредиты и кредитки всегда досрочно, без единого дня просрочки, но одобрили мне без 2ндфл всего 42,331 тысячи (при этом жене предоодобрили 120 тысяч, хотя просили 60, в отделении сказали - можно 240, но отказались). Ну да ладно, 42 так 42.. Мне был отказ, подробнее в комментарии, превышение размера сообщения получилось, вырезал. Жене одобрили и выдали, при чем и сотрудница банка объясняла по условиям, что 110 дней без процентов на наличные и покупки, и краткую распечатку по тарифам дали, в которой те же 110 дней. Получив карту, жена перевела 50000 рублей на мастер-счет и вечером открыла на эту сумму вклад на 3 месяца. Утром решила проверить, появился ли вклад, т.к. он отображается не сразу, и заметила, что задолженность по карте не 50000, а 50063,64. Открыли Договор на вкладке Документы в профиле приложения, там льготный период 200 дней (то есть, какие-то другие условия по кредитной карте, а не такие, как мы открывали карту), но все же на все операции (скриншот прилагаю). Обратилась жена в чат с вопросом, что за условия непонятные по карте, и почему начисляются проценты по задолженности. Оператор в чате ответила - со вчерашнего дня новые условия по карте возможностей, первый льготный период 200 дней, далее по 110, и отменили грейс период для наличных и переводов. На вопрос - почему везде (и на сайте при оформлении заявки, и в отделении при получении карты) информация была другая, ответила, что карта открыта по новым условиям, и сделать ничего нельзя. Сказали оператору, что вклад сейчас закроем, деньги вернем на кредитку, и чтоб она составила обращение по поводу отмены начисленных процентов, она ответила, что обращение примут, когда эти проценты спишут. Уточнил на всякий случай, действует ли хотя бы акция 1000 рублей кэшбека , чтоб понимать, совсем и во всём обманули, или всё же есть смысл попользоваться кредитной картой, она ответила, что действует. Скриншоты переписки прилагаю. Зайдя на форум банки.ру, увидел в сообщениях, что акцию досрочно прекратили, хотя на сайте ВТБ об этом информации нет, но и информацию по акции убрали, хотя на момент оформления карты информация на сайте была (оформлена карта в 09.45 по МСК). В общем, из-за неактуальной информации на сайте и у сотрудников банка, потеряли много времени, деньги (сумма хоть и незначительная, но дело принципа, написали обращение на возврат суммы - -9902311), и получили очень негативное впечатление о работе банка. И не совсем понятно, введение в заблуждение клиентов тут, или же сознательный обман... Желание сотрудничать с банком и пользоваться кредитными картами банка пропало, Впоследствии так и буду объяснять свой отказ при последующих звонках банка с предложениями кредитных карт - нет доверия банку, который обманывает своих клиентов. - не могу вставить изображения, напрямую не загружает, через ссылку тоже не дает . 94 6 . . 2 8 . 36 . 6 5 7 . . 4 . 9 5 | 2022-11-11 | 1,547 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 548 | 1,115 |
12,347 | Русский Стандарт | Person | user-435511918390 | Благодарность за помощь | Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Русский Стандарт С-ой Оксане Андреевне за помощь по отмене неустойки. У меня были просрочки платеже из-за того, что задерживали зарплату. Из-за этого образовалась неустойка более 17000. Оксана Андреевна помогла решить проблему и неустойку списали. | 2022-11-11 | 1,090 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 43 | 108 |
12,348 | ВТБ | Person | user-649411918168 | Не списалась часть ежемесячного платежа по ипотеке | Часть суммы от ежемесячного платежа(415 рублей) не списались в счет погашения ипотеки. Я оставила обращение ( -9858463), оно рассматривается с 03.11 до сих пор ответа нет. У меня идёт пеня и просрочка. Несколько раз звонила в кц, толком ничего не объясняют, говорят ждите. Один из операторов просто бросил трубку. | 2022-11-11 | 1,019 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 50 | 112 |
12,349 | Хоум Кредит Банк | Person | user-859011792199 | Некомпетентные сотрудники банка | Суть претензии такая. В начале ноября я написал у представителя вашего банка заявление на смену номера телефона. Представитель вашего банка, сообщила мне что заявление рассмотрено и номер телефона сменили. По факту конечно же нет, я наверное неделю вел переписку с сотрудниками вашего банка в чате чтобы мне сменили номер телефона. Бот пишет что смена номера телефона происходит в течении 1 рабочего дня при написании заявления в офисе или у представителя банка. Оператор мне утверждает что на это требуется 4 рабочих дня. После того как прошло 4 дня, пришлось опять писать в чат, звонить экспертам этого банка чтобы сменили номер телефона. После смены номера телефона, мною был задан вопрос оператору по поводу подписания договора кредита, который был уже одобрен, (сообщения высылались на мой старый номер телефона) на что оператор мне сообщила что она оставила заявку в тех. отдел и мне переделают отправку смс для подписания кредитного договора на новый номер. Спустя сутки мне уже другой оператор сообщил что это сделать невозможно. При повторной заявке на кредит приложение ушло в бесконечную загрузку, после чего я теперь не могу продолжить оформление кредита, так как приложение ссылается на уже оставленную заявку которая до конца не оформлена. Чат работает через раз, о чем я неоднократно писал операторам. Вчера я написал в чате чтобы меня отключили от рекламы продуктов вашего банка, оператор сообщила мне что заявка выполнена. Но это же Хоум Кредит и их не сломить, сегодня мне позвонил сотрудник банка и давай нахваливать свои продукты и они готовы мне их предложить. Я смотрю вы там развлекаетесь так, да? | 2022-11-11 | 1,107 | 0 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 253 | 481 |
12,350 | Газпромбанк | Person | user-154311918225 | Отличный банк | Здравствуйте, хочу написать мнение о Газпромбанке. Здесь у счёт, есть дебетовая карта. Почему Этот банк, потому что здесь широкий спектр услуг. Это и ипотечное и автокредитование, потребительские кредиты ,можно арендовать ячейки. Также есть страхование. Скорость операций высокая, что внутри, что между банками . Платёжки оформляются удаленно. До 80 000 можно снять деньги без комиссии, далее 1 .В случае потери карты, выпускают моментальную и спокойно можно пользоваться, пока идёт пере выпуск карты.В офисах сотрудники приветливые и отзывчивые, везде чисто и уютно. | 2022-11-11 | 1,159 | 3 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 80 | 179 |
12,351 | Банк «Открытие» | Person | user-121311918287 | Знакомство с банком | Началось моё знакомство с банком выдачей мне зарплатной карты. Стал глубже изучать кешбек и преимуществ, для себя сделал выбор в использование данной карты как основной! Оплачивая все покупки с неё получается накопить кешбеком себе приятную сумму. Когда получал карту, их приложение было удаленно из и пользоваться личным кабинетом было не очень удобно. Позже, связавшись с поддержкой они помогли поставить официальное приложение на мой буквально за пару минут ! Очень рад был этому! Стало намного удобнее пользоваться. Красивый дизайн приложения, прозрачные условия по карте и приветливая поддержка. | 2022-11-11 | 1,138 | 3 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 85 | 185 |
12,352 | ВТБ | Person | Barss76 | Навязали кредитную карту | Здравствуйте, брал кредит в ВТБ , в конце оформления документов менеджер мне начала впаривать кредитную карту на что я был категорически против!, на что она мне ответила что это обязательные условия банка , типи вы активируйте и тут же заблокируйте ходить закрывать никуда не нужно! В итоге карту эту не заблокировали хотя я тут же в банке ее сломал и выкинул , девушка уверяла что спустя какое-то время аннулирует ее! Вообщем так и висит эта кредитка за мною! Пытался звонить в банк на что получил ответ что мне еще нужно вычеркнуть из жизни пару часов чтоб прийти в банк аннулировать карту! О дальнейшем сотрудничестве теперь не может быть и речи! Удивляет клиентоориентированность банка! | 2022-11-11 | 1,152 | 1 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 111 | 217 |
12,353 | Банк «Открытие» | Person | novator1 | Думал возвращение это долго. Оказалось легко и быстро | Я уже был клиентом банка, но после ухудшения условий по продуктам - перестал пользоваться услугами банка и закрыл счета в прошлом году. Летом банк объявил щедрую акцию в текущих условиях по кешбеку 5 на все траты. Решил завести обычную дебетовую с целью поучаствовать в акции. Процесс подачи заявки через сайт лёгкий и непринуждённый - одно НО заявку подал 01.07.22 , а могли доставить карту курьером только 10.07.22 и позже (!), а траты у меня предстояли в ближайшее время. Разумеется меня это не устраивало я обратился в тот же день в ближайшее отделение банка по адресу г. Курск, ул. Ленина 77б и получил безымянную карту с 5 кешбеком на все в течение 3х месяцев буквально в течение 10 минут. Сравните 10 дней с курьером и 10 минут в отделении банка! Процесс получения лёгкий и непринуждённый, я бы сказал простой. Но в процессе ожидания в электронной очереди - произошла путаница с талонами - и я услышав свой номер подошёл к определенному окну, на что операционист сказал , дескать нет , иди к в другое окно, хотя операцию я выбрал правильную, это немного смазало мое впечатление от визита, НО ! Каково было мое удивление, когда через несколько дней мне на электронную почту пришел опросник от банка об удовлетворении качества предоставленных услуг банка, где я отразил эту неразбериху с талонами, и забыл об этом и написал в комментариях нечто вроде разберитесь с очередностью. Каково же было мое удивление когда через пару дней мне позвонил управляющий отделения (он так представился, ФИО я к сожалению не запомнил) и уточнил суть моего комментария в отзыве. Я был поражен двойной работой с возражениями и обратной связью банка. Мало того что мой отзыв просмотрели , так ещё и попытались понять и исправить ситуацию. Мы мило пообщались, я указал на проблему, он понял, обещал обратить на это внимание персонала, извинился и пригласил в дальнейшем для личного контакта если понадобятся услуги банка. Я был искренне удивлен и поражен сервисом. | 2022-11-11 | 1,420 | 0 | 4 | 2 | 2 | 2 | 2 | 312 | 632 |
12,354 | Тинькофф Банк | Person | user-744011917964 | Разочарование о компании после двойного обмана | Заказал карту Тинькофф Блэк по ссылке от друга, где при оформлении было написано Дарим бесплатное обслуживание навсегда За оформление карты на этой странице . Отлично, это как раз мне и интересно. Приехал курьер с картой, записал все паспортные данные, сфотографировал, начал зачитывать условия договора .... обслуживание в месяц 99 руб. Оба-на! Стоп, говорю, я на такое не соглашался, а он мне Не переживайте, они сначала многим так делают, а потом переоформляют, давайте позвоним на горячую линию 8-800-555-2550 ... Дозвонился, девушка пообещала разобраться и ОБЯЗАТЕЛЬНО на следующий день со мной свяжется работник банка... Прождал весь день - так никто и не позвонил .... Второй обман! Больше, конечно, нет желания иметь отношения с данной организацией. | 2022-11-11 | 1,180 | 0 | 1 | null | null | null | null | 112 | 269 |
12,355 | Драйв Клик Банк | Person | Diana Merdanova | Обманывают клиентов | О том что нужно отдать банку оригинал ПТС я узнала после того, как мне пришло сообщение о возможном начислении штрафа. В связи с невозмстою поставить машину на учёт , оформить страховку и т.д - вся процедура регис у меня заняла почти месяц. Звонила в контактный центр, до начисления штрафа для того что бы решить вопрос дистанционно, т.к. не было возможности приехать в банк. Менеджер по телефону меня обманул, сказав о том что я могу предоставить птс только личным приездом, тем самым лишил меня возможности вовремя предоставить пт. штраф оплачивать я в любом случае отказываюсь, жду ответа от вашего банка. Если вы все таки решите стоять на своём, я буду вынуждена обращаться в суд. Т.к. считаю что вы намеренно ввели меня в заблуждение | 2022-11-11 | 1,413 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 123 | 240 |
12,356 | ВТБ | Person | user-233111917768 | ВТБ испортил мне кредитную историю | Я зарплатный клиент банка ВТБ Взял кредит 700 тыс. 10.08 Вносил платежи 09.09 - 100000руб , 12.09 - 25836,52 руб , 13.09 - 18544 руб. 10.10 в день внесения платежа увидел в приложении, что сумма кредита снова 700 тыс., в этот же день с карты списали 50 000 (все что было на ней). 10.10 я обратился в филиал ВТБ г. Иркутск, ул. Российская 10. Составили обращение и пообещали в ближайшие дни разобраться. Через день деньги на карту вернули в полном объеме, но платеж по кредиту не списали. Через 2 недели начали поступать звонки от службы безопасности ВТБ с требованием внести платеж. Слова о том, что деньги есть на карте и банку нужно исправить свои ошибки были игнорированы. Я повторно обратился в филиал ВТБ г. Иркутск, ул. Российская 10, где были составлены очередные обращения. 10.11 наступил очередной платеж, деньги на карте, деньги не списывают. В приложении отображается сумма кредита 0 и требование внести 77 509 Итоги следующие Кредитная история ложно испорчена, другие банки не готовы со мной сотрудничать, ВТБ бездействует больше месяца, на обращения не отвечает 10.10 -9697940, 19.10 -9756872, 23.10 -9781475, 23.10 -9783070, 28.10 -9814500, 07.11 -9876678, 07.11 -9876726 Планирую на выходных обратиться в Центробанк, Финансовому уполномоченному через Госуслуги, в Роспотребнадзор и ФАС. | 2022-11-11 | 1,001 | 7 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 213 | 472 |
12,357 | Модульбанк | Person | user-885511915467 | Обслуживание ИП в Молульбанке | Работаю с Модуль банком как ИП почти два года. Очень удобно, обслуживание качественное, тариф не дорогой, я на УСН 15 (доходы-расходы), расходов много за транзакцию 19 рублей .Постоянно новые предложения, идут в ногу со временем, а времена не простые для всех. Любые проблемы, вопросы решают оперативно. Пока очень довольна! | 2022-11-11 | 1,111 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 50 | 111 |
12,358 | МТС Банк | Person | user-286211917827 | Отвратительное обслуживание, отвратительная работа приложения, отвратительная поддержка | Вчера 10.11 приложение МТС банка в очередной раз показало стабильность своей работы и перестало полностью работать. Выскакивают многочисленные ошибки с набором символов, в техподдержку нельзя было написать. Я пыталась сделать перевод по номеру телефона, приходили отказы от банка. В итоге все мои попытки зависли, деньги списались с карты, но на карту получателя не поступили!!! В поддержке сообщили, что все уже исправлено и работает в штатном режиме. Ничего не исправлено! Деньги не вернулись и 25 числа у вас опять отвалится приложение и вы опять будете давать отписки на жалобы пользователей! Затем техподдержка сообщила о том что работы будут до 1 ночи, затем деньги вернутся на карту. Уже утро следующего дня! Тех поддержка не отвечает! Сервис 0! Денег нет, банк зажал их себе!!!! | 2022-11-11 | 1,035 | 4 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 122 | 247 |
12,359 | Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) | Person | user-51626686479 | Спасибо менеджеру Наталье за её подход к клиентам. Пгт Палатка | Добрый день! Хочу похвалить офис АТБ банка в пос.Палатка. Коллектив очень хороший, работаю быстро и слаженно. Вечером 03.11.2022 обратилась в отделение банка для консультации открытия карты АТБ, шла с ребенком из детского сада. Думала просто узнать а потом прийти уже одной что б не мучить ребенка ожиданием . Атмосфера в банке мне понравилась. Хочу выделить Менеджера по работе с клиентами Наталья Игоревну Г. Она пригласила меня к себе за стол. Было большим удивлением когда менеджер ребенку предложил порисовать, Наталья дала ей листочки для раскрашивания с логотипом АТБ банка и карандашики. Пока меня консультировали ребёнок был занят и не мешал. Это очень удобно. Наталья полностью ответила на интересующие меня вопросы, и мы пришли к решению открыть моментальную карту АТБ. Наталья посоветовала мне для удобства установить приложение АТБ Мобайл, установили, настроили. Мне объяснили и показали как переводить через него деньги, как пополнять карту с других банков. Настроили СБП. Полностью довольна обслуживанием данного сотрудника. Перед тем как уйти нам подарили сувенирный подарок блокнот и ручку. Очень понравилось что я сделала свои дела а мой ребёнок получил положительные эмоции. Спасибо большое за ваше отношение к клиентам. | 2022-11-11 | 1,114 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 184 | 397 |
12,360 | Росбанк | Person | leonidovka | Нарушение прав потребителя группой лиц | 24.10 обратился в офис за кредитной картой 120наВсе пр-т Мира, 36с1, Москва, в 10 00. Входе консультации мне было озвучено, что разница между картой 120наВсе и 120наВсе в том, что в доступны переводы (в том числе по реквизитам и СПБ), снятие наличных без комиссии и льготный период распространяется на это, в отличии от обычной карты 120наВсе, поэтому и стоит 1800. Проверив эту информацию на сайте, увидел, что берется комиссия и ни слова про переводы по СПБ. Я показал это менеджеру, в тот момент меня принял парень, его вычислить легко, так как среди женского коллектива в тот день работал только он один среди девушек. Он мне еще раз повторил, что это условия обычной карты без , а по карте с доступны любые операции, я сказал, то есть мне не обязательно искать ваши банкоматы, чтобы перевести наличку, в ответ получил - да, вы можете перевести любую сумму даже по реквизитам. Это видно на камерах видеонаблюдения которые фиксируют каждый стол сотрудника. В анкете видно, что я работаю в банке (в другом) и в соседнем здании, то есть если бы мне изначально было сказано, что в карте 120наВсе доступны только снятие наличных в банкоматах Росбанка, то у меня бы не было проблем дойти до офисе и снять деньги. Но меня заверили, что я могу перевести по номеру телефона, что удобнее и проще. После чего я совершил перевод, при переводе не было сообщения, что комиссия составит столько-то (уже нарушение требований ЦБ), была только надпись, что она возьмется согласно тарифам, а согласно озвученных мне ранее тарифах комиссия должна быть 0. Дал согласие на перевод. После чего увидел долг по карте в размере суммы списания комиссия за перевод комиссия за выпуск. После чего сразу в 11 30 пришел в офис разбираться. Что подтверждает, что если бы я знал изначально реальные условия то не было проблем дойти до банкомата. Меня приняла уже девушка которая сидела за соседнем столом. Перед тем как озвучить претензию я еще раз спросил по карте именно 120наВсе есть ли комиссия за перевод через СПБ или нет, она подняла бумаги, посмотрели и еще раз проконсультировалась с тем парнем который ранее мне ее оформил и озвучила, что комиссии нет и парень подтвердил, это видно на видеокамерах. После чего я уже показал списание комиссии, что это было именно путем СПБ (сделал скриншот из личного кабинета) и озвучил претензию. В ответ сотрудники сказали, что да, это не правомерно и оформили претензию, что уже подтверждает мою правоту. К вечеру ни каких сообщение не было о моей претензии, в чате и колл-центре мне сообщили, что от меня нет ни каких претензий. Я ее оформил повторно уже через колл-центр 24.10в19 45 примерно, после чего мне уже пришел 312547 и я увидел претензию в личном-кабинете, что подтверждает тот факт, что претензия написанная в офисе была умышленно скрыта. Прошу проверить данный офис на состав действия преступной группы лиц, так как меня вынудили заключить сделку путем ввода в заблуждение, умышленное искажение тарифов было озвучено не одним сотрудником, а группой и не однократно, что исключает факт ошибки или не знание условий одним. Считаю, что данная группа лиц (ОПГ) действовала умышленно с целью получить экономическую или нематериальную выгоду, поощрения. А поскольку банк затягивает рассмотрение моей претензии, считаю, что он в крусе данной ОПГ и в доле, данные действия нацелены как на извлечение экономической прибыли, так и на порчу моей кред.истории. если не оплачу комиссию. Прошу Вас о содействии в поиске виновных, урегулировании конфликта или буду вынужден обращаться в выше стоящие инстанции (прокуратура и суд) для защиты своих прав. | 2022-11-11 | 13,150 | 4 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 578 | 1,119 |
12,361 | Тинькофф Банк | Person | Kirillfd | Благодарен Тинькофф за их поддержку | писал в поддержку по всяким мелочам всяко разное спрашивал что да как, всегда отвечали конкретно и вежливо. очень сильно помогли с акцией пригласи друга и получи бонус друг выполнил условия акции я переживал что меня обманули и никакого бонуса я не получу и вот пишу поддержку меня успокоили сказали что так быстро не начисляют бонусы пришли через пару часов.к слову поддержка тинькоффа отвечает быстро советую в любой не понятной ситуации писать им конечно | 2022-11-11 | 1,095 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 74 | 146 |
12,362 | МТС Банк | Person | user-405111917599 | Приятный визит | Обратился в офис банка в Благовещенске, по вопросу выпуска дебетовой карты. Попал на обслуживание в окошко 2 к менеджеру Анатолию. Очень интересная презентация менеджера, сподвигла взять карту МТС кэшбэк мир, что очень актуально для меня. Быстро всё получив, менеджер смог установить ДБО, и теперь я счастливый обладатель карты МТС Банка. Огромная спасибо Анатолию) Вернусь | 2022-11-11 | 1,078 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 54 | 133 |
12,363 | Банк «Открытие» | Person | user-124711917605 | Хороший оператор по имени Ольга | Позвонил оператору не мог войти в приложение она мне очень быстро помогла в решение моего вопроса. Во всех банках были бы такие операторы было бы на много проще. Да и комиссий скрытых нет это тоже большой плюс. Операторы отзывчивые и дружелюбные. Объясняют все очень доходчиво. Очень рекомендую этот банк. | 2022-11-11 | 1,084 | 5 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 49 | 96 |
12,364 | Сбербанк | Person | bel16 | Сбербанк, менеджеры без головы | Добрый день Котрый день пытаемся согласовать сделку с безголовыми менеджерами Сбербанка, клиент Юлия Викторовна В. 7 -77-61. У Сбербанка с недавних пор менеджеры работают в режиме горячей линии -никто ни за что не отвечает, и подключается тогда, когда поступил очередной вопрос. О корректности информации никто не заботится (а зачем? в следующий раз подключится очередной менеджер второй линии, извинится за косяки предыдущего и даст, если повезет, правильный ответ). Система горячая картошка (игра такая в детстве была, помните?) Несколько дней я пыталась получить ответ на , казалось бы, простой вопрос как можно подтвердить первый взнос по выкупу квартиры в залоге другого банка? . В чате творился цирк, один говорил одно-второй-другое. В общей сложности я поговорила с 7-8 менеджерами, которые уверяли, что именно их ответ-правильный. Абсурд заключался в том, что ни один из менеджеров не знает прогармм банка. Один мне говорит о том, что такие сделки проходят только через аккредитив, второй-СБР, третий-БЕЗНАЛ! Чат поддержки партнерот также давал абсолютно разные ответы, ну и скоросить, качество их работы ничем не отличалась от второй линии . Если проанализировать чат, то менеджеры пишут под ответами друг друга ровно противоположную информацию. Заказли оценку. Сразу было озвучено, что квартиру показать некому, нужно оценка без выезда, с этим тоже менеджер не справился, по какой то причине заказл оценку с выездом. Еще сутки ушли на то, чтобы перезаказать оценку без выезда. Попросила направить список документов для согласования объекта. Направили все, что запросили. Уверяли, что больше никаких документов не потребуется.С очередным моим звонком выясняется , что необходимо заказать еще 3 справки. Первую справку о том, что мат капитал не использован нас отправили заказывать в предудущий банк. Там, естественно, сказали, что таких справок и в помине не было. И очередной менеджер Вера в грубой и хамоватой форме сообщила, что справку нужно заказть в ПФР! На мой вопрос Почему изначально нас направили в банк , Вера ответила, что она всего лишь передаст , что видит, то и зачитывет. Также у Веры я уточнила, можно ли предоставить выписку с Госуслуг, на что Вера сказала-нельзя. 3.11 неожиданно Сбербанк подключился к чату, даже без 100500 моих звонков и поступила следующая информация Добрый день!Продавец может заказать справку с портала Госуслуг. В разделе Справки, выписки выбрать пункт Выписка об остатке материнского капитала , файл будет в формате . Данного документа будет достаточно. Что и следовало ожидать,можно было не отправлять продавца в ПФР, а просто заказть справку с Госуслуг (привет, Вера!) Справку предоставили. Очередной менеджер извинился за коллегу. Для успешного выхода на сделку нам необходимо только справка по материнскому капиталу. Как только поступит, сразу отправим информацию нашим юристам и приложим максимальные усилия для скорейшего выхода на сделку Ок, прдеоставили 3.11. Остается надеяться на максимальные усилия Сбербанка, как и было обещано. 5.11 Уточняю, на каком этапе согласование. Добрый день ! критичные замечания владельцем сертификата является женщина. предоставить информацию на К..... Галина Николаевна Владельцем сертификата является женщина - Вам что, понадобилось 2 суток, чтобы это понять?! До каких пор это будет подолжаться? Почему на второй линии сидят абсолютно бесполезные консультанты, которые пользуются тем, что в сл раз клиент агент все равно до него не дозвонится, а попадет на кого-то другого? Кто будет отвечать за сложившуюся ситуацию? | 2022-11-11 | 1,287 | 4 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 519 | 1,120 |
12,365 | Модульбанк | Person | user-758111164931 | Более 3-х лет с Модульбанком. Помог много денег сэкономить | Перешел на модуль-банк с другого банка. Причиной перехода стали расходы на РКО более 40 000 руб. в год (включая комиссии за снятие наличных). Также реально уродский банк-клиент и глючное мобильное приложение. ( мое мнение, на текущий момент не имею понятия, как выглядят и работают приложения). По итогу года работы с Модулем реально сэкономил 25 тыс рублей, реально. Почти никогда не выходил за лимиты снятия наличных, поэтому не переплачивал за вывод денег. И стоимость обслуживания была почти втрое ниже моих тарифов в Альфе. ИП без сотрудников и без кассы. Подключил налоговый счет для УСН 6 и упрощенную бухгалтерию от Модуля. Сейчас все платежи в налоговую уходят автоматически и всегда заранее. Это обеспечило возможность использовать налоговую льготу (уменьшение налога на сумму страховых взносов, вроде). И выходит что я еще минимум 30тыс в год сэкономил, ранее эта опция была недоступна из-за слабой финансовой дисциплины. Сама льгота с банками не связана конечно же. Оплачивая за год сразу получаю еще скидку на стоимость. Из года в год тарифы банка не штормит туда-сюда. Все классно. Лично я рекомендую его вообще всем выбирающим предпринимателям. | 2022-11-11 | 935 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 180 | 386 |
12,366 | Банк «Открытие» | Person | user-979011917314 | Хороший банк и кэшбэк | Нравится Банк Открытие условиями и регулярными акциями по кэшбэку как по дебетовым так и по кредитным картам. Считаю одним из выгодных предложений среди крупных банков. Достаточно оперативно решают (редко возникающие) проблемы. К минусу можно отнести не очень сообразительного голосового помощника Максим) | 2022-11-11 | 998 | 3 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 41 | 93 |
12,367 | Юнистрим | Person | user-270411917131 | Ошибка при снятии перевода в Турцию. Плохое качество работы службы поддержки клиентов | Здравствуйте! Проблема возникла 01.11.2022. Я отправил перевод с помощью приложения в Турцию в размере 2000 , денежные средства были списаны с моей банковской карты и статус перевода в приложении был Отправлен . Проблема возникла при попытке снятия средств в Турции. В течение нескольких часов не удавалось получить средства по моему переводу, система сообщала об ошибке с кодом 141 . В этот же вечер я написал обращение в поддержку в мобильном приложении, написал обращение в , но сразу понял что ответа придётся ждать долго - я позвонил на горячую линию поддержки. Всё обьяснив оператору, мне сообщили, что создана заявка по моему обращению и со мной свяжутся в ближайшее время. В общем, мы поняли, что сегодня уже перевод мы не сможем получить - стали ждать ответа от поддержки. На следующий день моему удивлению не было предела, я зашёл в мобильное приложение и увидел, что у перевода изменился статус на Выдан . Я снова начал писать поддержке в (ответа после первого сообщения так и не было), через некоторое время я получил ответ, но никакой конкретной информации не дали, лишь сказали тоже самое что по телефону Заявка создана, ждите, с Вами свяжутся . Я начал снова звонить на горячую линию, ничего нового я там не услышал, только лишь назвали сроки рассмотрения заявки 5 рабочих дней. Также сказали, что со мной в течение этих пяти рабочих дней свяжутся. На шестой рабочий день, не дождавшись звонка, я снова сам позвонил на горячую линию. Мне сообщили следующее моя заявка рассмотрена, они ждут какой-то ответ от какого-то банка и как они получат этот ответ - со мной свяжутся. Никаких сроков не называют, просто говорят ждите и всё! Я уже не знаю куда обращаться, как достучаться до Юнистрима, чтобы они как-то оперативно решили проблему и просто вернули мои деньги! Надеюсь этот отзыв как-то повлияет на разрешение моей проблемы! | 2022-11-11 | 974 | 0 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 296 | 552 |
12,368 | Альфа-Банк | Person | user-591211917106 | Бонус за приглашение друга | Мой коллега искал банк, где выгоднее по вкаладам. Так как я являюсь клиентом Альфа-банка и Тинькова, то знал об Альфа-счете с условиями 9.5 первые два месяца и 7.5 последующие при тратах от 10К по карте Альфы. Изначально коллега хотел положить средств под 6 в Тинькофф. Я ему рассказал условия Альфа счета и рассказал что для его открытия и последующих трат для получения ему необходимо оформить дебетовую карту. 3.11 числа скинул коллеге ссылку для оформления карты, по которой мне должны были перечислить бонус 1500, в этот же день она ее и оформила с датой получения на 5.11. 4 ноября я пишу в чат приложения, что я не вижу фиксации себя в акции в приложении, на что сотрудник КЦ отвечает, что новые заявки обрабатываются в течении 2-3 дней, я просил их проверить, прошел ли корректно учет приглашения, на что получит отрицательный ответ. 6.11 я пишу им, что друг 5.11 уже получил карту, а у меня ничего не отображается в приложении, КЦ мне пишет, что информация в о приглашениях может отображаться с задержкой в 3-4 дня. 7.11 снова обращаюсь в КЦ, у меня запрашивают номер телефона приглашенного друга и говорят, что перехода по ссылке не зафиксировано. Я им говорю даты, ФИО друга, последние 4 цифры карты, рассказываю какими продуктами воспользовался человек и какую сумму он положил на Альфа счет, то есть привожу докозательства того, что я учавствовал в его привлечении. Оформляют инцидент А2211070724, по которму 8 числа мне коротко отвечают, что в указанную дату оформления по ссылке не зафиксировано. 9.11 мне звонят из КЦ, чтобы тысячикратно извиниться, на мои вопросы, что может вместо извинений мне компенсацию за друга начислить оператор продолжает извиняться, они не пытаются решать проблемы, они только извиняются. Выводы Реферальная система данного банка не надежна, они всегда могут сказать, что перехода по ссылке не было и там дурак. Больше рекомендовать продукты данного банка не буду, так как сам уже неоднократно разочаровывался в клиенториентированности данного банка. У Тинька в этом плане гораздо все лучше и гибче. Из-за этого и не доверяю их кэшбэк системе, которая начисляется при оплате после перехода по реферальным ссылкам на сайт магазинов. У тинька выполнение условий начисления кэша и само начисление гораздо более прозрачно и надежно. | 2022-11-11 | 889 | 7 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 371 | 737 |
12,369 | Юнистрим | Person | user-116511915876 | Перевод не выдан! Но у меня показывает выдан | 09.11.2022 перевел деньги в Турцию через мобиль приложения Юнистрим прошло 3 часа мне пришел смс якобы перевод выдан. Но мне получате звонил что перевод не сможеть получить. Звонил юнистрим, сказали будет проверить, но до сих пор ни ответа нет. И еще подъехал офис юнистрим там девушка сказала что деньги выдан ничего не сможеть сдлетаь ). звонил еще на юнистрим и оставил заявку пока никакого ответа нет (. | 2022-11-11 | 925 | 2 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 67 | 131 |
12,370 | Абсолют Банк | Person | user6586991 | Очень оперативный банк | Добрый день, хочу оставить отзыв об обслуживании в Абсолют банке. У нашей организации там открыт расчетный счет с 2015 года, используем различные банковские продукты - РКО, депозиты, кредиты, зарплатный проект. Всегда очень доброжелательное отношение и оперативное решение наших вопросов. В этом году был слодный момент когда банк переходил на новое програмное обеспечание, но сотрудники банка максимально старались сгладить шероховатости этого перехода. Особенно хочется отметить работу Дарьи Хл й - всегда напомнит о возможности размещения депозита, подскажет по наиболее выгодным ставкам | 2022-11-11 | 1,090 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 78 | 180 |
12,371 | Хоум Кредит Банк | Person | user-34596811554 | Вклад | В период смуты, это был март месяц этого года, на руках были наличные, не знал как распорядиться, искал вклады, пришел в Хоум, в офис, сотрудница Екатерина подсказала какой вклад лучше оформить, оказалось вклад онлайн, помогла через приложение его создать, за что ей огромное спасибо. Деньги внёс через банкомат там же, в офисе. Период вклада был пол года, под хороший процент, по истечении срока все проценты были зачислены на мой счёт, чётко так, как и было указано в условиях. Всем остался доволен, ставлю хорошую оценку. | 2022-11-11 | 1,042 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 84 | 171 |
12,372 | МТС Банк | Person | DELETED | Не пришёл платёж | 10.11.2022 в 15 00 примерно совершала перевод через сбп от мтс банка себе в сбер. Сумма для меня не маленькая(9500), она нужна мне была очень быстро, а так как сбп переводят деньги осень быстро , я перевела. 11.11.2022 время 05.26. Перевод так и не поступил. Хочется узнать, когда же вернётся мой перевод. | 2022-11-11 | 1,181 | 7 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 57 | 101 |
12,373 | Россельхозбанк | Person | tatat12 | Отзыв | Совсем недавно обратилась в отделение Россельхозбанка в селе Родино для закрытия вклада, хотела разместить вклад в другом банке но попав на обслуживание к сотруднику Татьяне передумала это делать, этот сотрудник подробно рассказала мне что банк является государственным, рассказала что мои деньги попадают в сумму которая является застрахованной, а так же, как оказалось у меня имелся на момент обращения в банк открытый вклад, которым можно пользоваться со ставкой выше, чем мне предложили в другом банке, я с удовольствием послушала Татьяну и просто переложила вклад. Огромное спасибо таким сотрудникам за их работу, сразу можно отметить то что банк и сотрудники заинтересованы в том, чтобы клиенты оставались именно здесь и не уходили. Очень приятно работать с такими грамотными специалистами. | 2022-11-11 | 882 | 0 | 5 | null | null | null | null | 116 | 221 |
12,374 | Альфа-Банк | Person | user-931411916835 | Кэшбэк за покупку авиабилетов | 05.07.2022 в личном кабинете альфа банка я перешел по рекламной ссылке на альфа.тревел и приобрел авиабилеты по маршруту Новосибирск - Минеральные воды на себя и сына. По условиям акции при оплате любой картой альфа банка должен был быть начислен кэшбэк 10 , но не более 3 тыс. рублей. Я оплатил 38993 руб. со своей карты в альфа банке. После покупки альфа банк начислил мне кэшбэк в сумме 383 рублей (1 ), 11.08.2022 дополнительно начислено 974.83 балла (2,5 ). 16.08.2022 аналогичным способом я приобрел авиабилеты по маршруту Минеральные воды - Новосибирск на сумму 58094 рубля, оплатил картой альфа банка. После покупки альфа банк начислил мне кэшбэк в сумме 500 рублей (1 ), 12.09.2022 дополнительно начислено 1742 балла (3 ). В конце октября 2022 года с обращением по вопросу начисления кэшбэка в меньшей сумме, чем по условиям акции я обратился в альфа банк, где мне было рекомендовано обратится к их партнеру в альфа.тревел. 09.11.2022 обратившись в альфа.тревел и подробно изложив суть вопроса попросил разъяснить мне по какой причине был начислен дополнительный кэшбэк в указанных суммах. 10.11.2022 (отдать должное оперативно) получил ответ специалиста службы поддержки сайта Я-ко А. О., которая ответила если кэшбэк не пришел 10-15 числа, вы можете обратится в банк, заполнив форму . Круг замкнулся! Вот это ответ, вот это разъяснения, вот это поддержка. | 2022-11-11 | 1,065 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 224 | 466 |
12,375 | Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) | Person | null | Высокий уровень сервиса | Обсуживаюсь в банке АТБ как премиальный клиент. Старший менеджер К-ая Лариса Александровна помогла оперативно перевести рубли в Казахстан. Предложила оформить карту мир, для того чтобы было удобнее переводить денежные средства в Казахстан. До этого приобретал машину в Японии и платеж осуществлял также через АТБ. Работой персонального менеджера и банка очень доволен. Рекомендую | 2022-11-11 | 918 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 53 | 123 |
12,376 | Россельхозбанк | Person | user8967582 | Отличное обслуживание | Хочу выразить благодарность сотрудникам Россельхозбанка в г. Советская Гавань на Ленина 22, а именно Антонине, Любви и Светлане за высокий профессионализм и отношение к клиентам. Обслуживаюсь в этом банке и очень довольна. Имею дебетовую карту, а так же активный участник программы Урожай в приложении. Сотрудники этого офиса всегда помогут и подскажут, предложат все возможные продукты, всегда уделят внимание. Желаю от всей души успехов и процветания Россельхозбанку и сотрудникам! | 2022-11-11 | 850 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 68 | 158 |
12,377 | МТС Банк | Person | user-799611916660 | Благодарность | Хочу выразить свою признательность работникам МТС банка, филиала по ул. Ленина 44. Особенно Светлане Николаевне, за ее отзывчивость и быстрое решение возникающих вопросов. На протяжении 10 лет пользуюсь услугами это банка, за этот период ни когда не возникало желания сменить банк. Могу только порекомендовать, пользуйтесь услугами это филиала и вы будите только довольны! | 2022-11-11 | 1,088 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 53 | 116 |
12,378 | Росбанк | Person | Red_Dragon | Банк нарушает свои же условия и условия кредитного договора и самовольно меняет процентную ставку по ипотеке | 28.10.2022 мне пришло смс об увлечении процентной ставки по ипотеке со следующего месяца в связи с невыполнением условия по скидке, связанной с признаком зарплатной проекта. И да, последние 3 месяца я перестал получать заработную плату от юрлица в размере более 10 000 руб в месяц на счёт в росбанке, но я продолжал выполнять альтернативное условие о перечислении более 50 000 руб в месяц от любых лиц! тогда же 28.10.2022 я обратился через мобильный банк к оператору банка за уточнением, о Получении смс с самовольным увлечением процентной ставки банком и был заверен оператором в чате мобильного приложения, что повышения ставки не будет и смс нужно игнорировать. Однако, 10.11.2022 я получил письмо на электронную почту о повышении с 11.11.2022 ставки! Несмотря на то что я каждый месяц выполняю условие скидки по зарплатности проекту, а именно переводу 50 000 руб. Банк не только не может нормально настроить работу своих ит систем (различать признаки и и или ), но ещё и дезинформирует в официальном канале с целью провоцирования заемщика на внесение неплатежей по кредиту! Прошу немедленно разобраться в ситуации, пересчитать процентную ставку по кредиту на изначальную и график платежей. | 2022-11-11 | 8,752 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 192 | 376 |
12,379 | ВТБ | Person | user-171511916460 | Проблемы с досрочным списанием | Уважаемый банк, первое знакомство с ним это получение ипотеки. В течении более чем 10 дней не списывают денежные средства которые лежат на счету всё это время. Причем ежемесячный платеж списали как миленькие. А то, что касается суммы для досрочного погашения нет. Несколько раз писал в поддержку, там ни заявки не сделали, и не сказали совершенно ничего. Пришлось искать на сайте форму заполнения жалобы. По ней сначала сказали ждать неделю и всё, просто жди, чего не понятно. Прошла неделя они тупо увеличили срок ожидания. Техподдержку замучал, но там тупые ответы, просто ждите, есть заявка, вы можете ждать бесконечно. Если кто то думает серьезно оформлять ипотеку в ВТБ, тысячу раз подумайте о том, с какие проблемами вы за эти года сталкнесь. Хуже банка я ещё не встречал. Надеюсь банк с таким сервисом вскоре перестанет быть прибыльным и закроется. | 2022-11-11 | 912 | 3 | 1 | null | null | null | null | 136 | 279 |
12,380 | Ренессанс Банк | Person | Ac888 | Обман банка при получении кредитной карты Разумная | Попытка стать клиентом банка Ренесанс Кредит обернулась для меня горьким разочарованием. Такого обмана я не помню со времен небезизвестного банка Восточный. (когда олайн заказываешь одну кредитную карту, а курьер привозит совсем другую, и пока не подпишешь договор - не знаешь, какую карту тебе привезли). По приложение 2 к Приказу 5-311 10 от 07.11.2022г. заказал КК Разумная . Сегодня перезвонил сотрудник банка Екатерина (905-579-18-11), которой я подтвердил свои данные (плюсом еще выцыганила данные сына), и ... Карта Вам одобрена, ждите, завтра ее привезет курьер . Отвечаю, да я и сам могу приехать в отделение, на что получил ответ, что эту карту доставляет только курьер. Хорошо, буду ждать. Стал уточнять детали акции по получению вознаграждения, и получил в ответ Вы оформили карту Разумная не по той ссылке, бонус Вам не положен за траты, только снятие наличных в течение 30 дней. Как так!!! Я указал ей условия приложение, что ссылка верная, и взята именно из указанного приложения, но Екатерина упорно твердила, что бонус не положен Я все проверила, Вы оформили заявку не по той ссылки и вознаграждение, при выполнении условий акций, Вам не будет начислено . Полное беезумие!!! Условия снятия наличных и получение вознаграждения содержатся одновременно!!! в указанном Приложении!!! Когда Екатерина поняла, что отрицать бессмысленно, выдала новую фишку Ой я ошиблась, я не туда посмотрела, извините. Вам одобрена карта Практичная, а не Разумная. И это при том, что Практичная не доставляется курьером!!! Аут... Немая сцена... Занавес... После такого выкрутаса я попросил забыть мои данные и не доставлять карту - на знаю, как потом Екатерина объяснира руководству, то, что заявка на карту не сработала . С такм оформлением карты и консультации по ней я столкнулся впервые!!! Это полный бардак некомпетентности или обман. Или Екатерина не владеет информацией по продуктам банка в котором работает, от слова совсем. Или это такая политика банк - объявить акцию, а после всеми силами не допускать к участию в ней. Обидно за потраченное время и осталось неприятное ощущение от банка. Прошу разобраться с моей ситуацией, а Екатерину - депримировать за некомпетентность и обман. | 2022-11-11 | 1,241 | 7 | 1 | null | null | null | null | 330 | 749 |
12,381 | Тинькофф Банк | Person | user-930511916364 | Отличный банк! | Очень хороший банк! С ним чувствую свою дебетовую карту неуязвимой и полностью защищённой. Был случай... Совсем недавно потерял свою дебетовую карту . Сначала слегка запаниковал, но потом вспомнил, что ведь можно её заблокировать через приложение. Только проблема в том, что приложением то я пользуюсь в основном для уточнения баланса и пополнения мобильного счета. Тогда решил связаться со службой поддержки через онлайн звонок... Позвонил - ответил бот... С реальным специалистом связываться не стал, так как слышал от знакомых что боты в этом банке тоже многие проблемы могут решить... В общем, я сказал в телефон как есть - меня поняли, быстро уточнили личные данные и данные о последней операции с этой картой. Затем заблокировали её и предложили перевыпустить. Я согласился и мне оставалось только назначить время встречи с курьером (который привезёт мне новую карту)... Но с этим было легко разобраться в приложении... В итоге на всё решение проблемы (уточнение данных, блокировка карты, перевыпуск) у меня ушло минуты 3. Может и меньше... А на следующий день я встретился курьером (который заранее позвонил и вежливо напомнил о встрече) в назначенное мной время и получил совершенно новую карту. Вот почему я доверяю банку Тинькофф свои финансы. | 2022-11-11 | 1,039 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 188 | 390 |
12,382 | Точка | Person | user-774311916468 | В любой непонятной ситуации помогут, курс валют выгодный | Чат с банком Отвечают понятно и по делу, с конретными шагами делай раз-два-три Всегда помогут разобраться с документом, который прислала налоговая Отправят какую-нибудь эмоджу, просто мило) Дают много бонусов после оформления расчетного счета деньги на запуск рекламы в вк и яндексе, скидки на хостинг сайтов Удаленочка Для меня киллер фичей была доставка карты МИР за пределы РФ. Ни один банк такого не делал, Точка доставила курьерской службой бесплатно прямо домой. И расчетный счет открыли по зуму Конвертация валют без отклонения от официального курса платежной системы МИР Можно снимать деньги за границей в банкоматах, которые принимают карты МИР | 2022-11-11 | 906 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 100 | 219 |
12,383 | Банк «Открытие» | Person | user-275411916435 | Хотите остаться без денег? Приходите в Открытие | Перевёл деньги на другую карту, больше 80 тысяч рублей, чтобы оплатить авиабилеты и всё! Платёж отклонен, деньги зависли, техподдержка банка мычит что-то невнятное. Уже закрыл счёт ИП в Точке , теперь закрываю дебетовые карты в Открытии нет доверия такому банку. Впрочем это было видно уже в первый день, что называется доверяй своей интуиции, обычную справку о движении средств на счёте оформляли 50 минут! Сотрудники как сонные мухи слонялись из угла в угол делая всё что угодно только не принимая клиентов. | 2022-11-11 | 1,135 | 9 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 80 | 167 |
12,384 | Юнистрим | Person | user-44808170925 | Просто обман со стороны банка | Перевела деньги в Грузию. 2000 . показывает что перевод отправлен, но получатель в Грузии не может его получить. Звонила в тех поддерждку сказали будут искать платёж. ИСКАТЬ ПЛАТЁЖ . Вы серьезно? 2 недели прошло. Ни ответа ни привета. Тп молчит. Звонила сама,в грубой форме ответили что если ещё не набрали, значит ещё не занимались вопросом. просто обман со стороны банка. Слов нет,одни эмоции. | 2022-11-11 | 988 | 0 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 63 | 132 |
12,385 | Тинькофф Банк | Person | user-100411747518 | Акция приведи друга - получи бонус | Пригласил недавно друга в тинькофф банк, он получил дебетовую карту, выполнил все условия акции, но бонус мне так и не пришел. Решил разобраться сегодня, написал в поддержку, ответили очень быстро и максимально ясно, извинились за задержку и прислали обещанный бонус компенсацию за задержку. Очень нравится лояльность банка и работа онлайн менеджеров! | 2022-11-11 | 1,122 | 1 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 51 | 110 |
12,386 | Юнистрим | Person | user-397211915750 | Не смог получить перевод в Грузии, потому что он выдан | Здравствуйте, отправлял деньги товарищу через приложение юнистрим. Совершено было два перевода по 2.000 . 06.11.2022 человек пришел в отделение получать деньги, но получить смог только один перевод, назвав контрольный номер второго перевода, оператор сообщила о том, что перевод был выдан, но человек его не получал. Поддержка в вотсап не отвечает уже четвертый день, на горячей линии дозвониться невомзожно, двух часовые очереди.. Где деньги никто сказать не может. Репутация компании юнистрим под большим вопросом и деньги просто пропадают и не доходят до получателей. | 2022-11-11 | 1,006 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 84 | 164 |
12,387 | Тинькофф Банк | Person | user-954510488326 | В ни ногой | Итак, по порядку 7.11.22 На сайте тинькова подал заявку на оформление кредита наличными. Затем со мной связалась девушка задала ряд вопросов, после чего мне пришло сообщение о том, что кредит одобрен и со мной свяжутся для назначения встречи. Затем мне позвонил молодой человек уточнил где и во сколько мне будет удобно встретиться с представителем банка для заключения договора. Мы согласовали встречу на 8.11.22, так же он сказал что помимо договора девушка привезёт карту на которой будут средства. 8.11.22 Со мной связалась девушка, с которой мы в итоге встретились и началось... После изучения и подписания кредитного договора ВЫЯСНЯЕТСЯ, что её не поставили в курс дела о том, что она должна была привести ещё и мою именную карту, она мне предложила оформить не именную, мы её оформляем , затем она порекомендовала установить приложение после чего мы расстались. После установки приложения у меня не получилось активировать кредит. Я связался со службой поддержки в которой мне так же не смогли активировать кредит и карту которую мы оформили с девушкой. Консультант сказал, что мне нужно всё-таки перевыпустить и оформить именную карту по основному счёту, на что я ему задаю вопрос когда это можно сделать? , он мне говорит что сегодня карта может быть готова через полтора часа, но доставить её смогут лишь следующим днём . Поскольку я хотел закрыть вопрос с кредитом и активацией одним днём, я уточнил могу ли я подъехать в офис где карта будет напечатана и забрать её сегодня? На что получил ответ, что да вы можете за ней приехать лично через пару часов . Мы назначаем с ним встречу в главном офисе тинькова в Москве. МНЕ ПРИХОДИТ СМС О ТОМ ЧТО ВСТРЕЧА В ОФИСЕ ПО АДРЕСУ... В НАЗНАЧЕННОЕ ВРЕМЯ. Через пару часов я по пробкам добираюсь до офиса тинькова. Подхожу на ресепшн, после чего молодой человек говорит что никакой встречи со мной не было назначено, несмотря на смс и договорённости. Потом делает несколько звонков по внутреннему телефону и сообщает о том, что именная карта так же не была выпущена. ЗАтем предлагает оформить временную не именную, я ему рассказываю о том, что уже оформлял сегодня подобную карту но активировать её не удалось, на что он убеждает меня что эта уже другая не именная карта, а(МИР) и она будет работать. Я соглашаюсь, оформляем договор и пытаемся её активировать... В итоге активировать её и кредит так же не получается. На что он мне говорит что видимо карта бракованная или сбой произошёл и нужно оформить другую ... Приносит ещё один конверт с подобной картой мы заполняем ещё один договор пытаемся активировать ТРЕТЬЮ ПО СЧЁТУ КАРТУ, активировать её и кредит так же не удаётся. После чего он делает несколько звонков тщетно пытается решить проблему активации и в итоге предлагает рискнуть) и попробовать ещё одну карту.... После чего я отказываюсь и принимаю решение отказаться так же и от кредита, который после одобрения и подписания договора так и не получилось активировать. В ИТОГЕ на руках у меня на руках 3 подписанных договора по картам, 3 карты, и подписанный договор по кредиту. Ничего из того что было оформлено не получилось активировать. Прихожу к выводу, что в данном банке работает только доставка... Передача информации между сотрудниками происходит не полностью либо часть этих сотрудников косячат и спят в одном ботинке, Сотрудники колл центра вводят в заблуждение дают не верную информацию или их обещания не выполняют в главном офисе. Короче полный бардак, обычно свойственный в стартапах. Потрачен целый день в пустую, бензин. Выводы делайте сами... | 2022-11-11 | 1,478 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 566 | 1,103 |
12,388 | Совкомбанк | Person | user-882711916217 | Скорая помощь | Здравствуйте.Хочу выразить свою благодарность персоналу онлайн-чата,так как часто в любых сложных для меня ситуациях (часто не понимаю терминологию банковской системы)быстро приходят на помощь и оперативно,грамотно ,проявляя терпение и уважение обьясняют как правильно поступить и всегда успешно решают возникшие вопросы как скорая помощь . Так и в этот раз акция приведи друга и получи бонусы в подарок, друга привела, но бонусов нет. И тогда сново прибегаю к помощи чата с вопросом ,почему? Выяснелось ,что друг не выполнил условия акции,но в данной ситуации он их и не смог бы выполнить,так как карту получил с нулевым лимитом, а согласно условиям надо было сделать покупки заемными средствами,мы конечно этого не могли ожидать,но оператор разьяснила условия данной акции и перевела на старшего который в свою очередь подсказал, как быть в этой ситуации и что было очень приятным в качестве лояльности зачислил бонусы. Впредь надо внимательно читать условия и если что не ясно обращаться в чат,еще раз спасибо операторам в частности Екатерина и старший по службе Алена, их терпению и умению грамотному общению с людьми. Всего доброго вам в вашей работе. | 2022-11-11 | 969 | 2 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 184 | 347 |
12,389 | Кредит Европа Банк | Person | user-86968728439 | Прислали смс | Вчера моей маме тоже пришла смс от вашего имени заключен кредитный договор! если это не вы-просьба срочно связаться с банком . Я сказала, ничего не писать и не звонить. Вечером решила позвонить на горячую линию, звонок сразу обрывался. По другому номеру, который сказал автоответчик, тоже не дозвонилась. Вот и думай теперь, может кредит кто-то оформил и потом судебных исков ждать, либо банк работает по такой схеме-непонятно для чего пугая людей. А мама у меня в возрасте.......или вам здоровья людей не жалко, уважаемый банк? | 2022-11-11 | 888 | 2 | 1 | null | null | null | null | 86 | 183 |
12,390 | Совкомбанк | Person | user-915611915816 | Акция 0-0-24 На товар дня! Не присылают промокод. Карта Халва | Покупали в рассрочку в Эльдорадо (ТЦ Водный), при оформлении с представитедем Совкомбанка (Н-ба О. Н.) было обговорено, что после того как оплатим картой халва покупку (ее зачем то делили на несколько оплат) мне поменяют На 24 месяца. После оплаты, представитель Олеся помогла зарегистрироваться в приложении и для активации 0-0-24 мы отсканировали код, после нам сказали ожидать 5 дней. Олеся уверяла, что промокод придет, но увы... Сотрудники банка в колл-центре и операторы в чате по истечении 5 дней уже поменяли на 30 дней. После сотрудник колл-центра сказала где можно посмотреть статус рассмотрения -кода, в итоге Внутренний отказ . Получилось, что сотрудник-представитель в Эльдорадо обманул? После разговора со старшим специалистом Совкомбанка, по телефону, было составлено обращение. Ужасное впечатление о сотрудниках, и о банке соответственно. | 2022-11-11 | 1,058 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 2 | 127 | 276 |
12,391 | ЮниКредит Банк | Person | user-60989234575 | Прекрасное обслуживание в ДО Пятницкая | 8 ноября я обратилась в ДО Пятницкая к сотруднику Банка В-ову Дмитрию по поводу разблокировки личного кабинета в мобильном приложении. Проблема была разрешена за считаные секунды, плюс к этому Дмитрий проконсультировал меня по некоторым продуктам Банка, которые меня интересовали и, главное, открыл мне счет на которому смогу получать выгоду со вложенных денежных средств. Обслуживание было высоко профессиональным, общение приятным. Спасибо большое! | 2022-10-11 | 1,231 | 0 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 62 | 137 |
12,392 | Банк «Открытие» | Person | user-297311915991 | Хорошая работа сотрудников банка | Здравствуйте. Решил написать отзыв о банке Открытие . Перевыпускал дебетовую карту в прошлом году, всё прошло хорошо. Назначили сроки, в которые уложились и пригласили забирать новую карту. Приехал в центр обслуживания, получил карту за 10 минут, очередей в офисе нет, что тоже порадовало. Сотрудники грамотные, на любые вопросы получал подробные ответы, общаются вежливо, всё отлично! | 2022-10-11 | 997 | 3 | 5 | 3 | 3 | 3 | 3 | 54 | 131 |