Datasets:

Romjiik

/

Russian_bank_reviews

like 1

ВТБ

Person

user-478212737338

Не выдают договор

Оформила кредит онлайн в приложении банка 23.01.2023. После подписания договора посредством смс договор на Отобразился ни в приложении, ни в личном кабинете на сайте банка. При обращении в контакт центр или онлайн чат банка - отправляют в отделение. В отделении говорят, что не могут выдать договор кредита и страхования. Готовы заказать этот договор, срок ожидания 7 дней. В то же время истекает время, когда я могу отказаться без потерь от страховки и от кредита.

2023-01-31

Почта Банк

Person

user-943912737308

Собираетесь на почту за посылкой? Будьте осторожны и внимательны! Вы рискуете стать клиентом Почта Банка! (даже если вы не знаете, что это...)

Пятый день я в шоке! КАК Я МОГЛА ТАК ошибиться? Небольшое предисловие. История эта началась за пару месяцев до нового года. Девочка-оператор стала настойчиво предлагать обновить учётную запись в базе почты России. Объясняла она это тем, что после праздников будет обновлена программа и все данные исчезнут. Я на тот момент уже года два была зарегистрирована на сайте и у меня была ПЭП (простая электронная подпись), благодаря чему я получала посылки по коду, который приходил на телефон. Мне же предлагали сделать ЕПЭП ( единую простую электронную подпись). Каких либо объяснений почему единая, с кем единая и зачем всё это надо вообще, я добиться не могла. И надо было делать фото, что меня напрягло (уже тогда!!!) Я звонила на горячую линию почты России, там мне ответили, что ничего никуда не исчезнет, но и действия оператора объяснить не смогли. Наступило 27 ЯНВАРЯ 2023 года. На почте меня ждёт посылочка. Днём мне позвонила девочка-оператор и попросила принести паспорт. Якобы, раз я отказалась от обновления своих данных, посылку получить теперь заморочно и без паспорта никак (врала!). А я поверила! Пришла ч вечером, минут за 20 до закрытия. После детского сада, с маленькой дочкой и мужем, там ещё клиенты были, что-то выбирали, тут я со своими посылками - одну отправить, другую получить. Вобщем, в небольшом помещении была суета и полный шурум-бурум. Меня эта обстановка смутила, очень хотелось развернуться и уйти, но не-е-ет ведь!... Всё равно полезла! Оператор попросила паспорт, что-то долго заполняла, мне стали приходить смс, которые она просила продиктовать. А у меня на телефоне не всегда высвечивается полный текст, если он большой. И тут видно было только окончание. Сфотографировала меня( зачем-то... для получения посылки... ага...) И подсунула бумажку, мол, распишись, да нам закрываться пора. И только дома я увидела, что натворила! Куда я вляпалась!!! Спасибо, что не кредит подсунули!!! Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать! Я была В ПОЛНЕЙШЕМ ШОКЕ!!!!! (тут должны быть другие слова, но нельзя! ) Потом звонила на горячую линию. Там оформили претензию. И да, девушка мне так и сказала, что мне обманом навязали ненужные мне услуги. Таким образом, представитель Почта Банка обманом, без моего согласия, оформила на моё имя ЕПЭП и соглашение с Почта Банком. А я по невнимательности, в спешке, подписала его. Тут, конечно, ч сама виновата смотри, что подписываешь. Я не собиралась становиться клиентом Почта Банка! Все согласия получены обманным путём! будьте внимательны при посещении почты России! Для получения почтовых отправлений не надо ксерокопиповать паспорт! Не надо делать фото! Если вам что-то дают на подпись, смотрите, читайте, что это! Если сотрудник почты настаивает на этих действиях и не отдаёт посылку, письмо или ещё что-то, смело звоните на горячую линию! Отвечает робот, но быстро переключают на оператора, просто на все вопросы бота, отвечайте, что вам нужен оператор и всё! Вот так вот! А я себе устроила проблемы и головную боль!

2023-01-31

ВТБ

Person

user-591212417804

Не приходят уведомления

С 18 января 2023 года не приходят уведомления по карте ВТБ (зато 79 рублей списали сразу). Проблему банк ВТБ не решает, кормит завтраками. За неделю после обращения ничего не изменилось. Обращение -10342782 - срок рассмотрения до 31.01.2023 г. 31.01.2023 г. наступило, решения проблемы нет. Звонок в банк, где оператор якобы настроил, и уведомления должны приходить - полная чушь. Внимание ВТБ, за что я оплатила 79 рублей? И собираетесь ли вы как-то решать проблему? Приложения нет, уведомлений от банка нет. И этот банк занимает второе место в стране?

2023-01-31

Альфа-Банк

Person

user-140812736960

Изменили условия по кредитке так, что сумма кредита не гасится, а растет

У Альфы было едва ли не лучшее предложение по кредиткам, но в пандемию им представился хороший шанс облапошить своих клиентов под предлогом благотворительности, по кредиткам снизили ежемесячные платежи. Операты аргументировали это тем, что вы, мол, надежный клиент, и банк идет вам навстречу (хотя никто его об этом не просил). Бойтесь этой фразы. Что происходит на самом деле? На самом деле в уменьшенную сумму платежа больше не входит тело кредита, а только проценты и то они все в эту сумму не помещаются. Таким образом выходит, что оплачивая задолженность по кредитной карте на новых льготных условиях, вы не только не гасите кредит, но он еще и растет, поскольку сумма к оплате выставляется меньше, чем начислились проценты. Не сразу заметила, но когда заметила - восхитилась наглостью кредитной организации. Будьте бдительны, коллеги.

2023-01-31

Альфа-Банк

Person

NazarNot

Обман со стороны Банка

Заказал карту 26-28 декабря 2022 г. Онлайн согласно акции получи 1000 руб. За оформление дебетовой карты и выполнм любую покупку до 31 числа 2022 г. Я все условия выполнил переходил согласно акции . Нажал кнопку хочу 1000 далее спустило в низ указав свое ФИО, после чего перекинуло указать свои ПД, ьуказывая свой адрес меня дальше не пропускало , якобы на мой адрес в Люберцах на Московскую 16 не доставляют , хотя в условиях указанно г. Люберцы и не было ограничений , хорошо выбрал адреса отделение Банка чтобы было проще для представителя и для меня , подъехал предоставили карту мне , но в приложении вышло 2 карты , сотрудник саморучно удалил мне ее в личном кабинете в отделении банка (курьер) я выполнил условия сделал покупку , но начислений 1000 руб. Так не увидел . Писал обращения составлял жалобу . Сотрудники писали в чате , что я не верно прошел по ссылке , что просто заказал карту , не по акции , я на столько годовой тронулся , что не видя куда нажимаю ? Я скрины даже сделал как все проходило , так почему мне отказывают выполнять условия со стороны Альфа банка ? Другие сотрудники утверждают что начисления не будет по причине , что та карта которую мне закрыл сотрудник была первой , а текущая является уже второй по которой я совершал покупки и не будет начислений согласно условиям ! Почему я должен нести ответственность за техническим проблемам и за сомовольность ваших коллег ? Это не проблемы клиента - это проблемы банка и его сотрудников что так сделали , так я прошу начислить обещанные 1000 руб или пускай со своему кормана начисляют . Так же хочу отметить сотрудника Ольгу 31 числа предоставляет ответ виде утверждения по обращению что мне отказ будет, разве сотрудник в праве давать оценку по обращению заранее когда ответа ещё не было ? Я составлял формулы по начислению , написано в течении 5 дней со мной свяжутся , ад 2 раза составлял , ответа или звонка не было , так почему так происходит все со стороны банка ? Обман ? Сколько таких клиентов вы обманули? Коспенсируйте со своего кормана тогда или согласно условиях начисляцте обещанное по условиям акции !

2023-01-31

Совкомбанк

Person

user-838412736483

Отвратительная кешбэк система

Сама кешбэк-система в полне себе нормальная, но до того момента как проходит возврат денежных средств. Поясню Была дорогая покупка на 150 тысяч рублей (ноут) и начислен кешбэк аж 15000 бонусов рублей. Ну не красота ли? Но по условиям программы можно потратить только 5000 бонусов, а остальное сгорает. Окей. Прошло время, ноут сдох, выдали заключение, вернули деньги и естественно потребовали обратно 15000 бонусов. Красота. Сумел потратить 5000, а требуют 15000. Пришлось отказаться от услуг банка с таким подходом к клиенту. Техподдержка никак не решила вопрос.

2023-01-31

ВТБ

Person

user-12735513

Жалоба на ослуживание

Доброе утро, всем ! Данный банк ужасный, я хоть и являюсь клиентом банка 17 лет, Но такой работы у него не ожидал. Просто в банке бардак. Ответсвенного специалиста банка на действия не найти, Горячая линия, придуманная банком имеет нулевую эффективность. Через горячую линию подавал 5 претензий на работу различных отделов банка, 12 раз словесно оформлялись жалобы. Но ни одна проблема до сих пор не решена. 1. 01.12.22 года подал заявление на реструктуризацию. 12.12.22 г. сотрудник банка ( очень порядочный, и видимо единственный) позвонил, и сообщил, что не может создать новый график платежей по техническим причинам, посоветовал мне написать претензию. Я написал претензию о проблеме создания графика платежей 12.12.22 г. 19.12.22 года пришел ответ, что необходимо дополнительное время, и так приходили СМС 4 раза, постоянно решение откладывалось. 17.01.23 г. пришел СМС с анологичным ( продлении времени на решение вопроса) ответом, и сообщили мне о том, что я должен написать заново заявление. И все отделы стали считать отчет своей работы от новой даты, т.е. от 17.01.23 г. В результате 30.01.23. года мне сообщили , что необходимо еще время на отработку проблемы по созданию графика платежей, сроки не указаны. На мой вопрос на горячую линию, что делать ?, все разводят руками, потому, что никто не знает. Таким образом, прошло уже 2 месяца, а проблема не решается. 2. Я порядочно оплачивал ежемесячные платежи по ипотеке, и вдруг через 3 дня после списания банком ежемесячного платежа мне предъявляется требование, что у меня задолженность. Такого бреда вообще не ожидал от банка, ведь посмотреть инфо по мне не состовляет труда ( оплачивал я ежемесячные платежи или нет ? ) Я написал претензию ( 22.01.23) , банк взял на отработку 1 неделю, но потом продлил сроки рассмотрения еще на неделю, ответа так и нет. Бред. Сотрудники банка профессионально очень слабые, не могут элементарных вещей сделать 3. Банк уже 2-й месяц незаконно списывает лишние ср-ва с моего счета, я написал претензию ( 22.01.23 г.) , и опять молчание вот уже 2 недели. Ср-ва не возвращают Всем советую отказаться быть клиентом данного банка. Появится возможность , уйду на обслуживание в другой банк, где держаться за клиента ( а ведь я данному банку оплатил процентов минимум 5 млн. за 17 лет)

2023-01-31

ВТБ

Person

jasonK

Благодарность сотруднице банка

Выражаю благодарность сотруднице банка из отделения на ул. Неглинная 14 Москва Х-вой Анастасии за деятельную и эффективную помощь в решении моей нестандартной проблемы. Являюсь ипотечным клиентом банка, обратился за специфической справкой для предоставления отчета в бухгалтерию по месту работы. Анастасия выслушала всю историю, вникла в проблему, помогла составить и сформулировать запрос, а когда справка пришла, уведомила о готовности, справку выдала без очереди и дополнительных формальностей. Учитывая неповоротливость банка в решении нестандартных проблем с которой мне приходилось сталкиваться уже не один раз, неравнодушное и клиенториентированное участие сотрудника-специалиста - самая бесценная помощь.

2023-01-31

Ренессанс Банк

Person

user-411312735694

Сняли деньги за неподключенную услугу

Списали 190 рублей за добровольное страхование от мошенничества.Интересно,а я не заключал с ними этот договор,и сразу при подписании договора на получении карты заявил об этом,сразу были отключены и смс информирование и этот договор,который не подписан,если они смогут опровергнуть мои слова,пусть предъявят договор с моей подписью,на требование вернуть деньги,отказались,сказали что свяжутся через 7 дней,

2023-01-31

Сбербанк

Person

prttp

Препятствуют оформлению отказа от страховки

При попытке отказаться от страховок, навязанных при заключении договора с одной дочкой Сбера (ООО Драйв клик банк ) начинают перекидывать между головной организацией и другой дочкой (Сберстрахование). Мной был оформлен кредит 21.01.2023, в ходе оформления которого сотрудник навязал два полиса страхования Мультиполис 4 в 1 (007 02) и полис Защита в пути (00 702). 23.01.2023 я подал заявления об отказе от страховки на почту . , как посоветовали в поддержке Сберстрахования. И вот уже неделю я пытаюсь выяснить хоть какую-то информацию по своим заявлениям. Поддержка Сберстрахования отправляет в поддержку Сбера, те, в свою очередь, говорят ждать 5 дней. По истечению этого срока средства за полис Защита в пути вернули, но по поводу второго полиса никто нигде ничего сказать не может. Поддержка Сбера отправляет снова писать на . , откуда я за неделю никакой обратной связи не получил. Складывается ощущение, что рассмотрение затягивают специально, чтобы истек срок охлаждения , и вернуть средства за полис было невозможно.

2023-01-31

Ак Барс Банк

Person

НиколА-И-ч

Забота о клиенте?

Ой, не доброго времени суток ( Забота банка о клиентах? По каждому чиху посылать клиента в офис ( Не желание банка услышать клиента ( - куда пропал Представитель Банка с форума? В обсуждении в ветках не принимает участие, на личные сообщения не отвечает.. - ответ чата меня, клиента не устраивает, но дать контактный номер конкретного офиса в чате и на ГЛ отказываются (

2023-01-31

Пойдём!

Person

user-448812164894

Обходите это заведение стороной!

День, когда я взяла кредит в этом ужасном кредитном бюро, считаю самым плохим днем. Но ситуация была такова, что пришлось. И согласилась на 49,9 , думала, что быстро закрою. Но был ковидный год, все так быстро менялось. С первых минут все и началось. Девушка распечатала график платежей и я увидела, что первый платех в конце сентября. На дворе 28 августа, все хорошо. Но потом она задала вопрос, какого числа зарплата и я сказала, что 5-го. Ну и она распечатала другой график. И 7.08.я уже заплатила первый платеж. Неделя!!! Разбираться было бесполезно. А эта девица уже не работала в этом банке на момент моего первого платежа. Дальше еще интереснее. Плачу спокойно кредит, а в ноябре уезжаю в Н.Уренгой работать в ковидный госпиталь. Там нет офиса Пойдем , пришлось платить онлайн. И началось! Я деньги отправляю, а банк их не видит. Знакомых юристов отправляла, что только не делали. Деньги уходят, банк не видит. Ладно бы, искали бы молча. Но их службе безопасности нечего делать и надо же отрабатывать зарплату и они пошли вышибать мою задолженность. А я в Уренгое. А я им зачем? Пошли к маме. Мама моя добрая женщина, всем, кому попало открывает. Так и здесь. Открыла. А товарищ как заорет ваша дочь мошенница и пр. Все соседи слышали. И я в свои 50 лет не только опозорилась, но и банк рассказал третьим лицам то, о чем не просили говорить. Я долго думала, почему они пошли к маме, я там не живу, в паспорте другой адрес, естественно, я предоставляла. Оказывается, у меня там старый счет, там нет денег, но информация осталась. И когда я поняла, нашлись и деньги! У меня вопрос. Счет-то в банке. И их всего два! Неужели денег не видно? Номера телефонов, адреса - это видно, а то, что деньги не на тот счет уходят, этого не видно?! За три месяца, пока до меня не дошло, где мои деньги, к маме они сходили раз 5. Один раз долбились в двери, что дверь чуть не отлетела. Это пришел Иван. Самый сильный из их СБ и самый упертый. Маме пришлось вызывать Скорую , так напугал. В общем, мужчины в СБ там самые мужественные воюют хорошо со старушками. Ну потом я прилетела специально закрыть первый счет, поменять адрес. И это не бесплатно! Каждое изменение 500 р. За два года много еще чего было. И вот в ноябре 2022 года я закрыла кредит, закрыла счет. Банк должен был предоставить информацию в БКИ, что мой кредит закрыт. Но этого не видит другой банк, который предоставил рефинансирование. Сотрудница Пойдем сообщила, что сразу информация ушла, но вы можете самостоятельно подать запрос в БКИ! то есть опять я. Опять время. И справку Пойдем дал такую О закрытии задолженности и указали полную сумму кредита на момент его взятия. Неужели первый раз выдают? Нужно было написать О закрытии кредита на сумму (то, что осталось) . В общем, я хочу предостеречь граждан и не обращаться в этот бандитский банк. Здесь вас ждет обман на каждом углу, по каждому вопросу.

2023-01-31

МТС Банк

Person

user8336652

Дезинформируют и не могут вернуть мне мои деньги!

Здравствуйте ! Столкнулась с крайне неприятной ситуацией очередной раз из за неверной консультации и отказом в решении проблемы. Сегодня я обратилась в чат для консультации о возможности перевода на свою карту. Меня уверили, что никаких проблем не будет, сориентировали по лимитам и уверили, что можно совершенно спокойно картой и переводами на неё пользоваться. Чуть позже я осуществила перевод и обнаружила, что средства пропали. Оказалось , что они зачислены на тот счёт, который в рамках моих прежних обращений (в том числе на банки ру) вы мне должны были закрыть ( о чем уверяли в рамках звонка, чате). И теперь, в чате мне отказыкают в помощи вернуть мои же средства, отпоавляют в банк и пугают комиссией за снятие. Причём при первом обращении мне пообещали вернуть средства с заблокированного счета (который почему то активен оказался), на активную карту. После указанного времени я снова написала вопрос в чат, после чего мне сотрудник сообщил в рамках звонка, что скоро все переведут и не о чем беспокоиться. (Звонок могу подтвердить, прислать скриншот при необходимости!) Средства не поступили. Я написала снова в чат и сотрудник Виктория в 09 00 по мск мне уже рассказывает совершенного другую информацию! Теперь оказывается, из за ваших ошибок и некорректной первоначальной консультации, мне надо ждать почти 2 месяца, чтобы вернуть свои же деньги! Причём снова ждать 45 дней, чтобы Счет, который вы должны были закрыть ещё давно, по итогу закрылся! Уважаемое руководство Банка-верните мне мои деньги! Закройте уже наконец-то все обещанные ещё 2 месяца назад счета! Сколько можно издеваться над клиентами?

2023-01-31

Альфа-Банк

Person

user-120212622071

Карта с кешбеком

Отличное мобильное приложение! Пользуюсь картой с кешбеком , на которую начисляются мили за покупки, очень удобно обменивать их на бронирование гостиниц и покупку железнодорожных билетов. Быстрая связь с банком через чат-бот, удобная навигация. Очень много банков- партнёров, где можно снять наличные без комиссии. За рекомендации оформить карту платят приличную сумму, что очень приятно. Банк рекомендую всем!

2023-01-31

Почта Банк

Person

ssmask1975

Пропали переводы

Добрый день. 07.01.2023 и 18.01.2023 мной были отправлены 3 перевода в МБОУ Школа 30 ( операций - 52 780, 52 319, 52 736). До сих пор переводы не получены. Связалась с банком. Первый раз - 27.01.2023, ответ оператора - переводы были успешно выполнены и должны быть доставлены получателю. Второй раз - 30.01.2023, ответ оператора - суммы не были списаны с вашего счета, необходимо повторить оплату. По факту - деньги со счета списаны, обратно не возвращались, получатель денег тоже не получил. Прошу в кратчайшие сроки 1. Провести по данному факту проверку, уведомить меня о ее результатах и сообщить где сейчас деньги, которые я перевела в МБОУ Школа 30 . 2. Вернуть деньги либо доставить их получателю.

2023-01-31

Тинькофф Банк

Person

user-639512735506

Безопасность ноль

С моей карты сняли 480 руб на Украине я живу в Томске ответ банка с вашей карты сняли деньги физически тоесть карта была на Украине . Возврата не будет обращайтесь в полицию В какую на Украину? Это забота о защите вклада И никто не может вменяемый дать ответ И дело даже не сумме как после этого дальше доверять банку?

2023-01-31

Банк «Открытие»

Person

user-448812164894

Общаемся как слепой с глухим

30 ноября 2022 года рефинансировала кредит в стороннем банке. В офисе банка Открытие милая девушка все рассказала, объяснила. Все отлично. Я поехала в сторонний банк закрывать кредит и брать справку, что кредит закрыт. Девушка в Открытии сказала, что везти ее в офис не нужно, что в течение 49 дней банк сделает запрос в БКИ и будет все ок. Для подстраховки я написала в помощь в приложении банка, там ответили также и я успокоилась. Но зря! Потому что неделю назад пришло странное смс. Там сообщалось, что если я не предоставлю до 31.01.23 справку о закрытии кредита, то ставка повысится. И на много. было 8,6, стало 13!!!!!!!! Я пишу в помощь , говорю, куда присылать? Почему такие сообщения, будто я скрываюсь, а банк меня ищет. Пишут справку приняли, а скажите какая сумма кредита была?! Ну я когда оформляла рефинанскирование, я это все указывала. Ну и сегодня подарок с утра. Ставка повысилась. Я звоню в банк. Ну типа сори, вы не выполнили условия договора. Справка-то НЕ ТА!!!!! В БКИ мы информацию не видим, тот банк не предоставил. Я звоню в тот банк. Сотрудница откровенно ржет, говорит, что за глупость, в тот же миг, как вы закрыли счет, информация обновилась. В итоге. Те подали, эти не увидели, а мне ставку повысили. Что теперь делать? Брать выходной и топать сначала в один банк, брать ТУ справку, потом идти в Открытие. Писать 33 заявления, чтобы приняли справку, рассмотрели и обратно заветные 8,6 вернули! У меня вопросы почему банк не видит информацию в БКИ? Почему сотрудница банка сказала, нет не надо справку сюда везти? Сказали бы. Да, привезите, вдруг информация на сайте не обновится. И почему в чате поддержки не написали, что справка совсем не та, мы ее не приняли и идите за новой?! Разочарование - это не то слово, которое я испытываю. Отвратительный банк. Хоть много лет обслуживаюсь , такие вот ситуации просто выбивают из ритма. Думаю, если бы я на работе так людей обманывала, что бы было?

2023-01-31

Росбанк

Person

user-639512588671

Не списывает во время денежные средства для полного погашения кредита

Добрый день! Прошу взять на контроль. В связи с чем не списываются деньги со счета обслуживания автокредита? Где был возврат свобода платежа и еще доп. услуга? Заявление о полном досрочном погашении принято в полном объеме. Часть денежных средств списалось со счета, а с др. счета обслуживания автокра висят до сих пор!!!! День списания 30 января. Сегодня 31 января, почему нет новых данных? Денежных средств было достаточно смучетом наличия денежных средств на обоих счетах. Договор номер 20 8

2023-01-31

Почта Банк

Person

svk60

Пополнение вклада без карты

Если Вы пришли в почта банк делать вклад и забыли дома карту, Вам могут предложить пополнить вклад без карты по временному ПИН. Ни когда не соглашайтесь, лучше вернитесь домой и со своей картой сделайте эту операцию. Если Вы дадите согласие на предложение банка, то Ваши денежные средства попадут на какую-то ихнюю внутреннюю карту и Вы будете ждать пополнения вашего вклада до морковкиного дня! Проверено по незнанию. В других банках такого не происходит с пополнение без карты , денежные средства попадают сразу на Ваш счёт депозита. То же проверено. Помните об этом и не повторяйте моих ошибок, доверие банкам дело тонкое!

2023-01-31

Альфа-Банк

Person

user-942111681948

Альфа-банк обман и неуважение

Альфа банк сделал предзаказ на стикеры безконтактной оплаты. Оформив предзаказ, мне дали понять что смогу привезти 31.01.2023 с 9-11 часов. Отложив работу, я стал ожидать. Настал тот день, 9 утра, 10 утра, 11 утра. А звонка все нет, даже смс. написав в поддержку банка, мне Ответили что не успевают и привезут стикер 18 февраля. через 18 дней тобишь. Альфа просто скатилась на дно. Попросту даже не предупредили и не позвонили что бы оповеститт. На клиентов банку просто до лампочки.

2023-01-31

Райффайзен Банк

Person

user-224312735135

Просто обман

В отделении на улице, 800 летие Москвы сделали вклад.Ваш оператор,галина ша-ова на голубом глазу обманула нас с супругой.Через 2 месяца,по ее совету мы вклад пришли забрать и в результате потеряли и проценты и еще свои деньги. Надули быстро и безвозвратно,за несколько секунд мы лишились 73000 рублей и главное такое действие неисправимо.Может быть судьба такая у нас,мы же пенсионеры.Руководство банка,естевственно после нашего обращения,встало на сторону себя.

2023-01-31

Райффайзен Банк

Person

user-805512734861

Детская карта

Уже сто раз пожалела ,что связалась с этим банком! Понадобилась карта для ребенка, оставила заявку на сайте , мне так и не позвонили, через месяц написала в чат через приложение, заявление приняли, по готовности карты попросила привезти курьером, курьер не связался, и естественно не привез, а надо понимать что режим работы банка с Пн-Пт до 19 00, и в будни не так то просто в одно единственное отделение в городе успеть к 19 00 приехать. На момент оформление карты на сайте был красивый дизайн, в общем то благодаря дизайну и оставили свой выбор на этом банке. В итоге пришлось самой забирать карту, и каково было мое удивление когда мне менеджер вручил обычную карту никакого детского дизайна даже намёка на то что это детская карта нет! С таким же успехом я могла взять обычную карту на себя, но без годового обслуживания а не за 490р.! На мой вопрос почему дизайн отличается мне сказали ,что пластик закончился, и информировать о смене дизайна они не обязаны. И к слову даже если бы эта была обычная карта, то дизайн простите.. !

2023-01-31

Альфа-Банк

Person

Янина2000

Кредитка год без

Начну с того, что давно пользуюсь дебетовой картой альфы и меня все устраивало до того момента, пока не повелась на рекламу и постоянные пуш уведомления о чудесной карте год без процентов. Перед тем, как ее заказать, я звонила в банк, в чате долго пересылать с разными операторами узнавала условия по этой карте. Вроде бы все разузнав решила воспользоваться ей и заказала. Мне ее привезла приятная девушка, помимо кредитки привезла ещё одну дебетовую карту и открыла брокерский счёт?! ( зачем, если я не соглашалась на это), естественно я все лишнее закрыла. В сентябре сделала покупку в первые 30 дней и радостная думала, что у меня рассрочка будет на год. После 31 дня я сделала ещё несколько покупок и сейчас я узнаю, что у меня 14.02.2023 заканчивается льготный период на покупки . Хорошо, думаю оплачу их и буду дальше платить рассрочку на покупки , но не тут-то было. Чтобы погасить покупки , мне надо сначала оплатить покупки , т.к. у них есть своя очерёдность списания поступившего платежа, где в первую очередь списывается за покупку в первые 30 дней со льготным периодом 365 дней и только потом покупки с 31 дня. Т.е. фактически льготного периода в 365 дней нет, и эта кредитка только для разового использования. Этого ни один оператор не сказал вначале консультаций. Сейчас мне надо погасить всю задолженность, чтобы не платить за весь период с момента покупки! Народ, не ведитесь на этот обман. Я конечно закрою эту кредитку и откажусь, вся моя семья пользовалась этим банком, но теперь нет. И сделаю массовую антирекламу.

2023-01-31

ЮMoney

Person

mr.sbars

Не прошла оплата

29.01.2023 совершил покупку на Озоне. Деньги списались, но заказ остался неоплаченный. Сразу же написал в службу поддержки через приложение юмани. Мне пояснили, что сервис Озона принимает платежи в 2 этапа сначала деньги блокируются, в течение недели происходить окончательное списание. Если в течение 7-и дней ничего не произойдёт, деньги просто вернутся. А также приняли обращение 25912654, на проверку технического сбоя со стороны ЮМани. Через 30 минут деньги вернулись на счёт и я смог оплатить заказ, а также получил ответ на обращение 25912654, сбой произошел со стороны сервиса Озона. Спасибо за оперативность.

2023-01-31

Ренессанс Банк

Person

Dbnz2501

Худшего банка представить невозможно

Взяла целевой кредит под рефинсирование, условиями которого было погасить три действующих кредита в сторонних банках. Условия рефинасирования выполнила сразу же, буквально в течение 2-х дней закрыла все причитающие кредиты, соответственно данная информация должна была отразиться в Бюро кредитных историй (БКИ). В итоге, Ренессанс Банк информацию о закрытии двух кредитов из БКИ получил, а сведения по третьему кредиту не увидел. Прислал СМС, что мне необходимо предоставить сведения о закрытии кредитов. Я тут же связалась с банком по горячей линии, сообщила, что условия рефинансирования с моей стороны выполнены полностью и своевременно, и что на руках у меня есть справка, подтверждающая закрытие кредитов еще в 2022 году, мне посоветовали отправить через чат скан данной справки. Поскольку в личном кабинете чат не предусмотрен и вообще нет возможности прикрепить какие-либо справки, пришлось устанавливать приложение на телефон для передачи справки. В итоге на следующий день получаю на свою электронную почту сюрприз, банк увеличил ежемесячный платеж с 28411,14 руб. до 36624,27 руб, посчитав, что я не выполнила условия договора. Я просто в шоке! Рефинансирование - это целевой кредит, главным условием которого является своевременное погашение кредитов сторонних банков. Я выполнила это условие сразу же и не моя вина, что ваши сотрудники в БКИ информацию по двум банкам нашли, а по третьему не увидели! Может быть специально не захотели искать, чтобы навязать повышенные ставки... Я не первый раз кредитуюсь в данном банке, у меня прекрасная кредитная история, но я даже представить не могла, что со мной вот так обойдутся... Понятия не имею, что мне сейчас делать, 36624,27 руб. я платить не в состоянии.. Проблему банк решать не хочет, доводы о том, что все кредиты мною закрыты своевременно, не слышит. Информацию в БКИ проверить отказывается.... Сказать, что я в шоке, не сказать ничего!

2023-01-31

Банк «Открытие»

Person

saegl

Несоблюдение условий акции 10 000 за 120 дней

20 сентября 2022г оформил кредитную карту 120 дней без процентов по акции 10 000 рублей за 120 дней , размещенной на официальном сайте банка Открытие срок акции - до 20.09.2022, выплата поощрения до 31.01.2023. Имеется файл, содержащий Правила акции 10 000 рублей за 120 дней , скачанный мною с официального сайта банка 24.10.2022, с теми же условиями. Условия с моей стороны для начисления 10 000 бонусов были выполнены. 30.01.2023 г. через он-лайн чат банка уточнил, когда будут зачислено поощрение, на что получил ответ, что сроки начисления перенесены на 30.04.2023 г. В свободном доступе интернет, на официальном сайте банка отсутствует действующая ссылка или страница на сайте с информацией об изменениях новых условиях акции оформления карты 10 000 рублей за 120 дней до 31.01.2023 и о поощрении до 30.04.2023. Так же в обзорах инфлюэнсеров на сайтах, ютуб и т.д отсутствует какая-либо информация об изменениях новых условиях акции оформления карты 10 000 рублей за 120 дней до 31.01.2023 - речь только о 20.09.2022. Так же не было уведомления со стороны банка Открытие об изменении условий акции. Я вижу, что, я не единственный клиент банка с данным вопросом на . . И полагаю, что это досадное недоразумение, которое легко разрешится, поэтому прошу начислить поощрение, как это было озвучено согласно условий до 31.01.2023.

2023-01-31

ВТБ

Person

user-506512734361

Не пришли деньги по акции Оформи Мультикарту ВТБ и получи 1 000 рублей после первой покупки

Подал заявление на оформление карты с использованием промокода акции 24 декабря. Карту вручили оперативно на следующий же день. При оформлении сотрудник банка даже уведомил о том, что акция действует и деньги придут в течении 30 календарных дней. Первая покупка была совершена в тот же день - 25.12.22. На данный момент 31.01.23 деньги так и не зачислены.

2023-01-31

Тинькофф Банк

Person

user-243411758992

Несут полный бред

25.01 сделала перевод по номеру карты в сбербанк. Сегодня 1.02 деньги до получателя так и не дошли. Слава богу с получателем у меня есть контакт и работы по поиску данного перевода ведутся совместно. Получатель обратился в поддержку сбербанка, где ему посоветовали через отправителя запросить операции. Соответстветственно с этим вопросом я и пришла в чат поддержки банка Тинькоф через свое мобильное приложение. Какого же бреда я понаслушалась за эти несчастные 6 дней. И что маску карты и даже последние 4 цифры карты, на которую совершен перевод, для сверки, мне предоставить в рамках чата не могут и что перевод ушел в сбербанк и получателю надо с квитанцией(по всей видимости из приложения, где указано Имя, первая буква фамилии и сумма перевода и все) в сбер и что перевод мой ушел не по системе , а по какой-то другой загадочной системе. На вопрос о номерах данных о транзакции в этой загадочной системе либо молчание, либо - мы передали коллегам, через сутки ответ от коллег перевод прошел, обратитесь в сбер с квитанцией. Я предоставляла скриншот обращения в чат поддержки сбера много раз - реакции ноль. Предоставить не можем. И, спустя 6 дней, когда очередной оператор в очередной раз написала простыню на пол страницы о том, как они извиняются, но сделать ничего не могут. Я, похоже, поняла в чем проблема. Они все писали про перевод по СБП! Хотя я много раз указывала, что перевод сделан по номеру карты! И даже спрашивала почему в одной из их справок стоит перевод по номеру телефона . Так же на руках у меня есть справка, где написан . На вопрос откуда он, если перевод сделан не по системе я ни разу не получила ответ. Просьба составить жалобу на особо неодаренных операторов Маликат и Христину тоже была проигнорирована. Шел седьмой день разбирательств, деньги непойми где, операторы тинькоф кормят завтраками и пишут откровенный бред в ответ на мои вопросы или игнорируют их. Сказать, что я в шоке и в гневе - не сказать ничего.

2023-01-31

МТС Банк

Person

user-127112195560

Нарушение федерального закона банком

Ваше обращение от 18.01.2023г. зарегистрировано под номером 40637785. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО МТС-Банк Такая СМС пришла после звонка в кал-центр этого чудесного заведения. Конец января. Ответа нет. Операторы в кал-центре не уполномочены ответить ни на какие конкретные вопросы по теме, и связать с уполномоченным не в состоянии. Обращение было по якобы просроченному кредиту, из-за задолженнос и по которому мне продолжют звонить и предлагать амнистии, каникулы и прочую ересь. На самом деле год назад у меня закончилась процедура реализации имущества и признания меня банкротом, о чем банк был уведомлен неоднократно и арбитражным судом и финансовым управляющим и, в последствии, лично мной. Но до сих не было сделано ни одного запроса никуда. Банк упорно делает вид, что не в курсе ни о каком банкротстве и вешает на меня просрочку по давно списанному кредиту. Собственно вопрос. Сколько нужно сотрудников МТС-банка, чтобы нажать пару кнопочек на клавиатуре и найти информацию о клиенте? Как можно 14 дней работать с обращением, в котором все решается запросом на сайте арбитражного суда?

2023-01-30

Совкомбанк

Person

user-892611254163

Пояснения к начислению бонусов

Появились вопросы к начислению баллов за произведённые покупки. На какие-то покупки в одном и том же магазине баллы были начислены, а на другие нет. Поэтому возникли вопросы. Обратился в чат. Оператор Ажелика Н-на перечитав в чате суть вопроса очень оперативно подробно дала разъяснения. Ситуация для меня прояснилась, ведь сложно сразу разобраться во всех нюансах начисления баллов. Спасибо таким компетентным консультантам!

2023-01-30

Сбербанк

Person

user-569212733224

Отказали в открытии карты без подписки прайм

Добрый вечер, случилась со мной не приятная ситуация, в отделении сбербанка по адресу Варшавское шоссе корпус 1. Приятные на вид представители банка отказали в открытии карты без подписки прайм, причем меня даже не поставили в известность что я покупаю подписку. Мне сотрудник банка Даниил сказал, что они могут открыть мне карту только с годовой оплатой 1990 , в противном случаи они не могут мне открыть карту! Я так как мне было нужно срочно открыть карту согласилась, но прийдя домой я позвонила к оператору по номеру 900 для консультации, и оказалось что можно было и без этой оплаты открыть карту, а также пововетовал по ненадобности отключить подписку и вернуть оплаченные за подписку средства (спасибо большое оператору). У меня вопрос к Сбербанку, почему сотрудники оказывают в открытии карты без подписки? Это можно считать разводом?

2023-01-30

Альфа-Банк

Person

user-928212661270

Некомпетентность сотрудников альфа-банка

Участвовал в акции 10 на все до Нового года . При получении карты банка 17 ноября 2022г. сотрудники подтвердили, что до Нового года на все будет начисляться кэшбэк 10 . За ноябрь действительно кэшбэк был начислен в сумме 1153руб. За покупки 4 и 5 декабря кэшбэк 10 начислен в сумме 90 160 250руб. А вот за покупку билетов в Аэрофлоте 6 декабря на сумму 22050 руб. начислили кэшбэк 927,27руб. На вопрос откуда взялась такая сумма по телефону ответили, что окончательный расчет будет 10 января. 10 января ничего не изменилось и я написал обращение на сайте, куда посылает робот по телефону. Ответа не дождался. 17 января пришел в офис, где мне толком ничего объяснить не смогли, но помогли дозвониться до оператора по телефону. Девушка мне подробно объяснила, что кэшбэк должны пересчитать и для этого она составила обращение в банк еще раз. Судьба этого обращения мне неизвестна, т. к. в личном кабинете в приложении ничего не отобразилось и не изменилось. 23 января опять звоню на горячую линию. Оператор Артем объяснил, что общая сумма кэшбэка по акции не более 2000руб. и что сверх этой суммы кэшбэк начисляется 1,5 . Однако, откуда взялась сумма 927,27 руб. объяснить не смог. Резюме 1. Не понятно, предел кэшбэка 2000руб. - это в месяц или за всю акцию? Сотрудники и операторы говорят по-разному. 2. Как рассчитан кэшбэк 927,27руб. в моем конкретном случае за 4 обращения в банк мне толком никто не ответил. 3. Я не могу считать приличным банк, который проводит сомнительные акции с различными подводными камнями (то есть скрытыми или не афишируемыми условиями) и с такими сотрудниками, которые не могут объяснить клиенту простой вопрос даже с четвертой попытки. 4. Невозможно доверять банку, который ведет расчеты с ошибками. В частности, кэшбэк у меня за ноябрь начислен 1153руб., за декабрь1412руб., а в сумме у банка получилось не 2565, а 2566руб.! 5. Разочарован. Если уж обещаете, нужно выполнять. И считать нужно точно, а не примерно. И объяснить нужно уметь, что насчитали и почему. Не нужно клиентов за дураков держать, некрасиво. 6. Воевать с банком больше не буду. Не обеднею без этого кэшбэка. А вот буду ли дальше клиентом этого банка - большой вопрос.

2023-01-30

Совкомбанк

Person

user4275313

Каско которое не Каско

Добрый день дорогие друзья. Хочу оставить отзыв о ситуации которая произошла со мной. Не секрет что автокредит подразумевает (обязательно нет) оформление полиса каско, в противном случае будет увеличение ставки на 3 . Подсчитав принял решение оформить полис так, как это более выгодно чем не оформлять. Тут задается вопрос ценой в 19900р потерянными мной при обращении в службу поддержки, какие минимальные критерии должны быть в полисе, на что получаю ответ специалиста чата 1. тотальные повреждения, 2. Угон, вот и все простые критерии, банк не принимает полисы которые полностью не покрывают риски. После полученой информации бегу оформлять полис, выгодоприобретатель банк, покрывает 1.5м убытков что слехвой перекрывает весь кредит и еще остается. Прикрепляю полис в банк и с чувством выполненного дела успокаивают. СМС, полис не принят по причине что банком установлен запрет на пролонгацию полисов каско в десятку от альфастрах. Шок, негодование, расстройство. Начинаю выяснять, в той же службе поддержки Совком ответили точно таким же текстом как в смс, старший специалист пытался как то решить на своем уровне но не получилось, благодарен только ему. Далее четко поставлено спрашиваю максимально все возможные критерии полиса, получаю совершенно другой ответ от специалиста, каким в итоге должен был быть полис. Связавшись с банком и страховой получается такой итог процентная ставка повышена, потерял 19к, буду оформлять еще один полис по критериям который предоставил специалист в полном обьеме. Поэтому друзья, будьте внимательнее, много подводных камней, это все потерянные деньги, время, нервы.

2023-01-30

Сбербанк

Person

user-142512603444

Списались деньги из-за ошибки банка

Пытался оплатить услугу переводом с карты Сбербанк на карту Сбербанк. Ввёл номер в мобильном приложении, нажимаю на кнопку перевсти , однако банк выдаёт ошибку. Пробую ещё раз, набираю номер - банк снова выдаёт ошибку (представлено на скрине). В итоге плачу наличкой. Прихожу домой, открываю мобильное приложение, а деньги в итоге списались, хотя банк выдал ошибку, что сервис недоступен . Написал в тех. поддержку - деньги возвращать отказались, сказали обратиться по номеру, однако проблема была с самим банком, да и деньги мне переведить обратно отказались. . . 9 -2023-01-30-19-27-222.

2023-01-30

Уралсиб

Person

user-340512732690

Отказ в открытии дебетовой карты

Здравствуйте! Хотел оформить дебетовую карту онлайн - не тут то было, без биометрии - фото паспорта и владельца паспорта карту не оформляют и не активируют. ГК и Закон принятый ГД запрещают к принуждению сдачи биометрии, но на практике закон не работает. Буду обращаться для проверки в профильную организацию, а также пора внести инициативу о прозрачности предоставления услуг банками - критерии свои - но ясные и понятные.

2023-01-30

Тинькофф Банк

Person

user-317212732619

Полключение опции без согласия клиента

При открытии кредитной карты банк подключил опцию сверхлимит . Суть опции в том, что когда лимит карты исчерпан, операции продолжают проходить сверх лимита с комиссией 390 . Опция была подключена во время оформления договора, о чем мне не сообщил представитель, расписавшись в договоре, я дала своё согласие на подключение. Такое поведение не кажется мне заслуживающим доверия, но юридически оправдано. Когда я заметила, что карта уходит в минус, я обратилась в поддержку за разъясняем и попросила отключить опцию. В поддержке меня уверили, что опция отключена. Насколько баланс в минусе увидеть без инструкции вряд ли получится, на главном экране баланс карты отображается как нулевой, что вводит клиента в заблуждение. Позже я снова заметила, что баланс карты уходит в минус и снова обратилась в поддержку. Опция снова была подключена, уже очевидно против моей воли. Итог банк подключает платные опции без явного согласия клиента, банк подключает платные опции с явным несогласием клиента.

2023-01-30

Россельхозбанк

Person

user-17439494486

, а есть ли смысл?

Доброго времени суток. Оформлена карта юнионпэй для подстраховки снятия наличных в Таиланде. Первый же банкомат, захолдил на карте 30220 батт. На 6 попытке в другом банкомате удалось снять 10000. На данный момент холд висит 3тье сутки. На горячей линии сообщили срок ожидания холода 33 дня. А смысл такой карты?! Да и с комисией. В магазине не принимают - в Тайланде на данный момент не удалось рассчитаться не в одном, банкомат принимает 1 из 7, а некоторые списывают сумму не выдавая денег -( Прошу помочь снять холд по не прошедшей операции.

2023-01-30

Хоум Кредит Банк

Person

user-543312276933

Банальный способ обмана

К сожалению, у меня карта этого банка из-за того, что в нем зарплатный проект. Ситуация Я перевела 100 000 руб на накопительный счет. Но, внимательно посмотрев условия (которые совсем не очевидны) решила либо снять наличными, либо перевести себе же в другой банк. В Альфа-банк, если это важно. С накопительного счета перевод невозможен. 28 января утром я попробовала сделать перевод по реквизитам - не получилось. Тогда начала делать перевод по номеру карты. Дошла до шага, где рассчитывается комиссия. На странице перевода отображалась сумма, номер карты Альфа-банка и расчет комиссии за перевод - 0 рублей. Хорошо, я сделала перевод. Через час (!) приходит смс списана комиссия 995 руб) Я пытаюсь связаться с банком. Это удалось через чат только к вечеру. Не отвечают! Вас, клиентов, как грязи, нечего время тратить! Ответ поражает - в выписке никаких списаний нет, обращайтесь позже. В выписке списание появилось через три дня. Но - за 28 января, а не за 30. Связаться с банком невозможно. у нас много обращений . Ждала около 2 чесов, телефон сел. В чат-боте так ничего и не ответили. Уважаемый банк! Прошу считать данный отзыв заявлением на возврат незаконно списанной комиссии, с которой Я НЕ СОГЛАШАЛАСЬ и не согласна. Прошу заметить, что в сбере, Тинькоф банке, ВТБ - при переводе корректно отражается сумма комиссии. И только в Хоум Кредит указан 0 руб, а после чего списывают весьма приличную сумму.

2023-01-30

Совкомбанк

Person

Aleks8888

С удивлением узнал от старшего специалиста, что в Совкомбанке вечерами переводы делать нельзя

С удивлением узнал от старшего специалиста Джессики, что в Совкомбанке вечерами переводы делать нельзя. Отправляешь в 21, а приходят в 1 час следующего дня. Соответственно начисление процентов на остаток происходит не со следующего дня, а через день. Итак перевод сделан в 21 час 29.01 - смс подтверждающее перевод в час ночи след дня. Соответственно день вложения смещается с 29.01 на 30.01. 2е очень-очень долго обновляется информация финансовая. 19 02 Джессика Средства фактически поступили на счет 30 , проценты будут начисляться с 31. Жаль, что информация очень долго обновляется. В скором времени все будет работать отлично. сегодня, в 19 06 Вопроса два, 18 30 Первый. Вчера сделал перевод в 21 40 44 Смс подтверждающее перевод пришло на следующий день 01 09 1894.68 29.01.2023 21 40 44. Получается один день для начисления уже исчез? Почему перевод в 21 час 29.01 является фактическим в час ночи 30.01? 19 10 В течение полугоди переводил средства вечером. А этого в Совкомбанке категорически оказывается делать нельзя. Так уточните часы в которые перевод будет проходить тем же днем, а не будущими датами!!! 19 12 Потому что Межбанковские переводы идут от пары минут, до 5-х рабочих дней Также нужно учитывать срок обработки транзакций. Она может быть обработана мгновенно, однако, максимальный срок обработки - 30 календарных дней. 19 12 Мне оказывается повезло. Перевод по СБП может идти до 30 календарных дней!!! Оказывается ЦБ вводит в заблуждение клиентов и особенно Совкомбанк гарантируя практически мгновенный перевод. Несколько лет назад писал про такие особенности банка. Меня заверили, что не банк задерживает платежи, а смс поздно приходят!!! Сейчас все подробно разъяснили. В течение полугоди переводил средства вечером. А этого в Совкомбанке категорически оказывается делать нельзя. Так уточните часы в которы перевод будет проходить тем же днем, а не будущими датами!!! сегодня, в 18 30 Вопрос 1 Вчера сделал перевод в 21 40 44 Смс подтверждающее перевод пришло на следующий день 01 09 Получается один день для начисления уже исчез? Вопрос 2. Сегодня понедельник. Рабочий день. Проблемы с тормозами стали еще явнее. Еще чуть-чуть и Совкомбанк опередит последний по рейтингу банк по обновлению финансовой информации в Личном кабинете. 18 39 жду 18 43 добавьте к уже существующему обращению 18 44 сегодня, в 18 33 Совершенно верно. Формула начисления процентов... Ответили не по существу. начисляются на следующий день, а не через день как вышло у меня. Уже есть отзыв на банки.ру - добавлю еще негатива, если не хотите разбираться напрямую. 18 48 ответы ваших специалистов дольше, чем ЛК активен. Приходится постоянно его подгружать. 18 57 Итак перевод сделан в 21 час 29.01 - смс подтверждающее перевод в час ночи след дня. Соответственно день вложения смещается с 29.01 на 30.01. 2е очень-очень долго обновляется информация финансовая. 19 02 Про перевод средств и зачисление процентов. Средства фактически поступили на счет 30 , проценты будут начисляться с 31. Жаль, что информация очень долго обновляется. Мы работаем над личным кабинетом, в скором времени все будет работать отлично19 06 Почему перевод в 21 час 29.01 является фактическим в час ночи 30.01?19 10 В течение полугодия переводил средства вечером. А этого в Совкомбанке категорически оказывается делать нельзя. Так уточните часы в которы перевод будет проходить тем же днем, а не будущими датами!19 12 Потому что переводы идут до 5-х рабочих дней. Нужно учитывать срок обработки транзакций. Она может быть обработана мгновенно, однако, максимальный срок обработки - 30 календарных дней19 12

2023-01-30

ВТБ

Person

user-370812731765

Отказались помочь с непринятой купюрой

30 января примерно в 19 10 пришел в отделение банка ВТБ по адресу Ленсовета 88 и совершил операцию по пополнению баланса дебетовой карты через банкомат. Из нескольких купюр одна не была принята ни одним из трех банкоматов. Не сумев загрузить купюру в банкомат я обратился к сотруднику отделения (мужчине) и спросил как мне быть с данной купюрой, на что мне было сказано попробовать использовать банкомат в зале. Я так и сделал, но результат к сожалению оказался тем же. На повторный запрос сотрудник предложил использовать другую купюру и сказал, что мне ничем не могут помочь. Было очень обидно, что от меня просто отмахнулись и не предложили заменить купюру или решить вопрос с данной банкнотой как то иначе.

2023-01-30

Газпромбанк

Person

user-316412731843

Кеш бек 2000

Добрый вечер! Ужасно, повелась на 2000 кеша, акция, 5000 тысяч потрать, 2000 вернем. Очень жалею, что оформила карту. Про кеш написано везде, а то что 5000 тысяч нужно потратить в определенных магазинах, я узнала случайна, читая отзывы о банке. Чат не работает. Сотрудник, который привез карту, ни на один вопрос о продукте не ответил. Потом звонил ещё какой-то специалист, что-то пытался мне продать, я пыталась через него что-то узнать по кредитной карте, он сказал, это не ко мне, позвоните на горячую линию. Сегодня дозвонилась, 20 минут пришлось подождать, девушка подтвердила, что кеш начисляется не за все покупки, обещала прислать список, прислала ссылку непонятно чего, я так и не получила информацию, где нужно потратить, чтобы получить 2000 руб. Я потратила 5000 тыс., в полной уверенности, что начислят кеш, но теперь понимаю, что не начислят. Ужасный банк, никому не посоветую, при первой же возможности закрою, все что с ним связано.

2023-01-30

Альфа-Банк

Person

user-698012159994

Отзыв об Альфа-Банке

В 2021 году решил воспользоваться по акции кредитной картой Альфа-Банка, являюсь клиентом достаточно давно, условия были неплохими снятие наличных бесплатно, льготный период на покупки, обслуживание первый год бесплатно. Через некоторое время от банка поступило предложение на вторую карту с . теми же условиями (ссылки на изображения на сайте . . , время жизни ссылки 1 месяц). Я решил подумать, и через некоторое время решил воспользоваться предложением. В итоге получил в отделении карту без документов без договора, без тарифов и даже простенького конверта с пин-кодом. Т.к. я полагал, что по этой карте снятие наличных так же бесплатно, как мне и обещали, то это я и сделал. И на следующий день обнаружил начисленные проценты. Пока я выяснял, что да как, и что теперь с этим делать, проценты конечно же начислялись каждый день. Хорошо что я в итоге догадался перевести деньги с первой карты и на время погасить долг до выяснения обстоятельств и решения проблемы. Процентов накапало относительно немного за несколько дней, но оттого и непонятно, почему банк отказывался их вернуть. По данному вопросу я обращался в банк несколько раз ( . 7 3 например, 24.11.2021 ), но . 8 9 ответ получал примерно одинаковый предложение от банка было одно, а так как я воспользовался им позже, то условия в итоге оказались другие, но проблема была в том, что я не знал, какие, собственно, были условия, т.к. у меня не было на бумаге ни договора, ни тарифа. К сожалению, в каждом случае отвечали одно и то же, пока летом 2022 г. я не решился, скажем так, разобраться конкретно и окончательно в проблеме. В итоге . 4 проценты вернуть отказались , но 23.06.22 . подарили сертификат на Озон на 3000 рублей . Честно говоря, неожиданно и непонятно какой логикой руководствовался банк, но приятно, спасибо, на этот сертификат я приобрёл несколько неплохих товаров на Озон, которым не пользовался больше 10 лет. Резюмируя, скажу, что взаимодействовать с Альфа-Банком, к сожалению, не всегда легко и просто. Сейчас воспользовался кредитной картой с рассрочкой на 365 дней, надеюсь, с ней проблем не возникнет, и в течение года можно будет спокойно расплачиваться за покупки в первый месяц.

2023-01-30

ВТБ

Person

user-181012731046

Самый ужасный банк!

С августа прошлого года являюсь клиентом этого банка( 14.12.2022 г обратилась в банк в г. Красногорск ,ул.Ленина ,38Б с заявлением о закрытии всех счетов и расторжении договора банковского обслуживания. Сотрудник начал процедуру,два заявления подписали онлайн.Попросил подойти ещё раз через пару недель в отделение, т.к. требуется время. Повторно пришла 27.12.2022 ,только в отделение на ул.Ленина,25А. Мои счета не закрыты.Сотрудник попросил подойти в отделение ЕЩЁ РАЗ! Взял номер телефона,обещал МОНИТОРИТЬ СИТУАЦИЮ .Звонка я не дождалась. 19.01.2023 г. я в ТРЕТИЙ! раз пришла в отделение, но уже в основное,на Ленина,38Б. Молодой человек ,выслушал мои пояснения,очень удивился почему карты и счета ещё не закрыты. В момент закрытия цифровой карты пошёл КАКОЙ-ТО технический сбой,карта зависла в процессе закрытия и это мешает закрытию текущего счта ,- такие пояснения я получила. Сильно возмущался почему в прошлое мое обращение в отделение на Ленина ,25А никто не занялся этим вопросом.Составил обращение в техподдержку.....взял телефон,ПООБЕЩАЛ МОНИТОРИТЬ СИТУАЦИЮ и .... ТИШИНА! Сегодня,30.01.2023 г.,я уже в четвертый раз обратилась в это МЕСТО на Ленина,38Б! В этот раз молодая сотрудница мне заявила,что карта не закрывается ,потому что на ней АРЕСТ! На моё возмущение сотрудник заявила,что составит обращение в какой-то департамент и БУДЕТ МОНИТОРИТЬ СИТУАЦИЮ! Здесь же,не отходя от окошка,я сделала запрос через Госуслуги на наличии исполнительного производства на своё имя. Ответ не заставил себя долго ждать.На мне нет и не было ни одного исполнительного производства!!!!!Покзала отчет с ФССП. Удивленное хлопанье глазами,щебетание про запрос,про информацию.... Я попросила предоставить мне документ или справку на основании чего возникла КАКАЯ-ТО НЕИЗВЕСТНАЯ МНЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ И АРЕСТ! Никаких документов никто мне не дал, т.к.их просто нет! Вышла из отделения и набрала телефон горячей линии ВТБ. Девушка Милена очень внимательно выслушала всю эту историю,попросила подождать одну минуту и сообщила ,что у меня нет никаких арестов на счетах и картах ВТБ. На мою просьбу выслать эту информацию в личный кабинет ВТБ онлайн,она отказала ,сославшись на то,что не имеет такой технической возможности. С этим ответом и я вернулась в отделение и потребовала управляющего! Уже управляющая с другой сотрудницей долго ковырялись в системе,но так и не смогли найти где же там арест !Стоит запрет на закрытие карты... Снова уверения про обращение в техподдержку ,уже управляющая мониторит ситуацию.....НЕТ КОНЦА И КРАЯ этому УЖАСУ! И это у клиента с пустыми счетами! И с заявкой на выпуск кредитной карты! Благо,что я вовремя отказалась от этой мысли. Бегите от сюда! Концов не найдёте.Вам ещё и долги припишут с потолка взятые(

2023-01-30

Альфа-Банк

Person

user-500912730754

Обман с бонусами

Сотрудники банка делают все возможное лишь бы не платить бонусы и не разрешать ситуацию Мной по ссылке друга была офрмлена пластикова дебетовая карта Друг бонусы не получил Я обратилась в чат за помощью Сначала мне сазали что у меня всего одна покупка и она по другой картею поэтому не считается -) опертатор не долго думая посмотрел опреации за текущий месяц и выдал это когда я указал что мной совершались покупки рашьше он попросил прислать скриншот после того как мне удалось доказать что я соверщала покупки он сказал что это другая карта то есть когда я оформляла пластиковую карту и указала что заберу ее через час в офисе, они, пока я ехала за картой и попутно устанавливала приложение, выдали мне виртуальную карту и привязали ее к ссылке друга естественно нигде в приложении не указано что именно по этой карте надо совершить покупку но мало того. оказалось что я и по вируальной карте совершила оплату парковки. то есть формально и по этой карте была транзакция. но оператор сказал что оплата парковки не считается я попросила указать мне где написано все эти условия он сослался на документы на сайте на просьюу дать скриншот где эти усливия написана я получила ответ что в чате скриншоты не отпраляются (выше же он меня просил прислать скриншот чтобы я подтаердила свою историю) на просьбы сообщить свои ФИО для отавления жалобы естественно получила отказ на просьбу привести цитату он исчез из чата и переключился на другого оператора (через минуту - это если вдруг скажут что я чат закрыла и поэтому меня переключили) итог друга мурыжили месяц ответами разъяснений по вашему вопросу пока не поступило . он обращался еженедельно. меня просто обманули жонглирую картами, при том что счет открыт по ссылке друга, открывалась пластиковая карта, обе карты открыта в течение буквально часа и виртуальная крата вообще непонятно каким боком тут. платежи были по обоим картам

2023-01-30

Росбанк

Person

kagrael

Росбанк привлекает повышенным кэшбэком

На январь мной был выбран повышенный кэшбэк 3 при покупках в разделе РЕМОНТ, 27 января в интернет магазине торговой сети Аксон я оплатил заказ на 8162 руб, Аксон позиционируется как строительный магазин для ремонта, в приложении банка в истории эта операция имеет пометку РЕМОНТ, 30 января 2023 появлась информация о начислении кэшбэка в размере 1 я по телефону горячей линии примерно в 15-50 обратился вбанк с вопросом об неначислении по акции повышенного кэшбэка, представитель банка проверив информацию сообщила, что оплата имеет мсс код 5211 и в акции этот код не участвует, тоесть покупка дверей, фурнитуры и МДФ панелей для стен не считаются РЕМОНТОМ так как магазин оформлял продажу в терминале под кодом древесные строительные материалы из данной ситуации складывается мнение , что банк умышленно указывает ограниченный список кодов МСС участвующих в акции чтоб некоторые платежи не подпадали под повышенный кэшбэк, при этом покупатель не может заранее знать через какой кассовый аппарат пройдет оплата в одном чеке разных товаров разной категории игра - угадай где шарик, купил для ремонта всего разного, оформили чек в отделе пиломатериалов, оплатил по акции ремонт но ремонт не по акции))) банк утверждает, что клиент должен был прочесть условия акции по каждому пункту проверить код МСС и проконтролировать работу платежной системы при оплате интернет заказа на соответствие мсс кода каждому товару Мнение о банке отрицательное, не важно какая сумма, 5 рублей или 162 рубля банк не доначислил по акции, люди делают закупки на много больше и пользуются картами банка именно ради небольшой премии обещанной по акции а в итге вы сами виноваты не прочитали ВСЕ условия на специальной странице в особом разделе в каталоге кодов мсс))

2023-01-30

Ак Барс Банк

Person

SErVER51

Банк уводит в минус, несмотря на пользование собственными средствами

Банк-кошмар, у которого происходит то, с чем не сталкивался ни в одном другом банке (а пользовался минимум десятком банков). В банке у меня дебетовая карта, которую я пополнял собственными средствами и расплачивался. Сегодня, зайдя в онлайн-банк я увидел, что по моему счету образовался минус, и поддержка говорит, что это моя вина, т.к. я должен был убедиться перед использованием средств, что операция полностью прошла, прежде чем использовать деньги. То есть на моем балансе отображалась сумма, на которую я пополнил карту, НО я откуда-то должен был знать, что я их тратить еще не могу, иначе возникнет овердрафт (то есть по факту у меня был якобы ноль, а в банке отображается, что деньги есть)! Я должен был как-то знать и где-то проверять, что сумма точно на счету, а не просто отображаются мифические циферки. Это же какой-то нонсенс. В итоге поддержка отвечает роботизированными ответами, не приносит никаких извинений и отказывается возмещать ущерб, который возник по вине самого банка. Это абсолютно недопустимое поведение. Соответственно я требую, чтобы овердрафт, возникший из-за серых и неочевидных схем банка, был немедленно покрыт банком, а также были возмещены средства, которые я сам потратил на его частичное возмещение.

2023-01-30

Тинькофф Банк

Person

user2480014

Заблокировали средства переведённые на счёт ФЛ

Не порядочный банк!!! Блокирует действия по карте , без зачисления средств на счёт. Отправил займ со Своего ООО в размере 150 000руб. Деньги списались, но на счёт в Тинькофф не поступили. А вместо этого поступил запрос на предоставление целого списка документов. Представители банка ссылаются на 115ФЗ, но разве операция по Займу мне , как ФЛ от меня, как генерального директора компании как-то может быть с этим законом связана?? Ответ рассматривают 2 дня, средства возвращают в течении 5 дней. В общем используют мои денежные средства в своих целях, затягивая сроки возврата!

2023-01-30

Тинькофф Банк

Person

user-85669212695

Приведи друга

Я активный пользователь карты, уже как пол года. карту оформляла для получения кэшбэка . Тут беспроигрышно хорошие категории , различные акции , партнеры , кэшбэк дня, подложенния прям суперские. Я довольна. Из-за чего долго и упорно рекомендовала банк друзьям , которых также как и меня интересует кэшбэк . Друзья сдались - решили оформить . Я отправила ссылки трем людям . За двух бонус получен, за третьего - нет . Банк присылает уведомление, что бонус дать не сможет, ссылаясь на то , что у друга ранее была карта , я переговорила с другом , и вычснилось ,что он ранее вообще не пользовался тиньковом, заявок в банк не подавал , т.е до моего приглашения НЕ был клиентом банка , что подходит под условия участия в акции и начисления мне бонуса за приглашение. Друг озадачился, потому как знает что ранее банком не пользовался и решил мне помочь. Связался с банком также через чат - в ответ ему говорят , что он являетесь участником акции , и благодаря мне получаете бесплатное обслуживание, а я ничего. Вывод - больше никогда никому не порекомендую банк и его услуги , даже если ими довольна , а в пример буду приводить эту ситуацию, которая смердит обманом .

2023-01-30

Хоум Кредит Банк

Person

user-40159968746

Больше месяца не могут решить проблему

в декабре 2022 года я перенес дату платежа по одному из своих договоров, в графике отобразилось, что операция произведена успешно, далее через несколько дней мне позвонил сотрудник банка, сообщив мне, что произошел сбой с переносом и у меня идет задолженность, после звонка через некторое врем я внес нужную сумму,но в приложении продолжает висеть долг. На протяжении 2х недель, я пишу в чат банка, а также звоню на горячую линию и везде слышу один ответ, что информация обновится через пару дней. Такой ответ меня не устраивает, т.к. в приложении по сей день просрочка и я немогу воспользоваться дополнительными функциями портится моя кредитная история. При этом хочу отметить, что в чате мне могут не отвечать вообще, а на горячей линии переводят от специалиста к специалисту и бывает, что оператор сам завершает разговор, не решив мой вопрос. Отвратительная работа сервиса. И остается главный вопрос как мне решить мой вопрос и кто вернет мне потраченное время, нервы и деньги?

2023-01-30

Московский кредитный банк (МКБ)

Person

user-705412730453

Назойливые до тошноты сотрудники кредитной службы банка

Когда подавал заявку на кредит, даже и не подозревал, что у этого банка крайне агрессивная политика принуждения клиентов к оформлению кредитов! Я понимаю еще, когда звонят из банка один или два раза и подсказывают какие документы необходимо дополнительно представить. Но звонки каждый день, даже по выходным, а также то, что в течение дня могут позвонить два или три раза по одному и тому же вопросу абсолютно разные люди, чьи звонки по сути направлены на то, чтоб ты быстрее представил недостающий документ и обратился в офис банка, чтоб подписать кредитный договор, то это у потенциального ссудозаемщика вызывает поначалу негатив, а потом и крайнюю степень отторжения до тошноты в отношении такого банка. В связи с чем вопросы руководству Московского кредитного банка 1) О том, что такая агрессивная политика просто отталкивает потенциальных ссудозаемщиков, руководство банка разве не понимает? 2) Разве нельзя сделать так, чтоб потенциальный ссудозаемщик был закреплен только за одним сотрудником банка, который будет сопровождать его от начала и до логического завершения оформления кредита? 3) Почему к контактным данным лиц, подавших заявки на кредит, имеют доступ разные сотрудники банка, которые не имея сведений о содержании договоренностей с предыдущим сотрудником банка, по новой подымают один и тот же вопрос? 4) Разве у МКБ банка не используется нормальная -система, которая фиксирует предыдущее общение сотрудника банко с потенциальным ссудозаемщиком? А самое главное, результат такого общения? 5) Особенно взбесило то, что 30.01.2023 утром с одним из сотрудников банка была достигнута договоренность о том, что банк не будет беспокоить до 19 февраля 2023 года и подталкивать к оформлению кредита, но несмотря на это, через 4-5 часов после вышеуказанного разговора звонит уже другой сотрудник с тем же по сути вопросом почему до сих пор не оформляю кредитный договор, может какие то трудности?!

2023-01-30

Ренессанс Банк

Person

HeathRow

Не выдают в кассе ранее заказанные средства

24 января через чат мобильного приложеня сделал заказ на выдачу наличных в кассе на 31 января. За день до выдачи - 30-го, с утра пришло СМС с напоминанем о предстоящем снятии наличных, однако через пару часов после этого СМС, позвонил представитель отделения в котором я обслуживаюсь и сообщил, что в указанную в заявке дату, выдать средсства они мне не смогут, так как в связи с некими непридвиденными обстоятельствами, у них не будет работать касса и предложил выводить частями, в течении нескольких дней через банкомат, что меня совершенно не устраивает. В результате меня вынудили перенесли выдачу на 1-ое февраля, но нет никакой уверенности, что и 1-го числа я смогу получить свои деньги. Дело в том, что 31-го числа заканчивается период с повышенным процентом по накопительному счету где хранятся мои средства, и с 1-го числа мне будет начисляться базовая ставка, которая так же меня не устраивает, именно поэтому я и собирался перенести свои средства в другой банк под 10 . В связи с тем что банк незаконно удерживает мои средства, требую компенсации упущенной прибыли. Так же считаю, крайне безответственно, со стороны банка, в городе милионнике, держать всего одну кассу с одним кассиром, что с случае подобых непредвиженных ситуаций, приводит к полной остановке работы банка с наличными.

2023-01-30

Тинькофф Банк

Person

Виктория SBR

Затягивают сроки, ошибаются, косячат. Пишут отписки

С 22 января по 25 января2023 года при переводе средств зависали деньги,и не возвращались на счет спустя 3 рабочих дней. На общию сумму 4346 р. Предоставлял все скрины в чат 10 раз, чтоб сделали запрос и вернули деньги. Увеличили доступный лимит до выяснения обстоятельств. Просил с 22 по 25. Ждал неделю приходит ответ ,что все деньги пришли в организацию.вопрос закрыт. А по факту часть потерялась,и ответ они предоставили только за один день за 23 число... и минуснули мой дебетовый счет на все операции с 22 по 24 число... и не отвечают и не признают и не показывают ответ поставщика,т.к накосячили с запросом. Организация предоставляла ответ что у них денег нет обращайтесь в банк!!!! Очередное вранье сотрудников. Тянут время ,присылаешь выписки скрины ответы они их не прикладывают к обращениям.... Сегодня 30.01 я через поддержку сторонней орагнизации вернул остаток денег которые поддержка говорила ,что все зачислили..врут и закрываюи запросы без разбора!!!! Сегодня по обращению по возврату средств продлили его на 14 дней!!!!! Прошу увеличить доступный остаток на 1920 рублей за операции от 25 января. Т.к ждать выяснения еще 2 недели это бред. Я сам уже через орагнизацию добиваюсь возврата!!!чтоб они зачислили их Вам!!!

2023-01-30

Банк ДОМ.РФ

Person

user-803812602151

Быстро, удобно, с результатом

Впервые взаимодействали с банком дом.рф, впечатления только положительные. 29.12.2022 провели ипотечную сделку на строительство дома, оформление было через Тверской филиал, с дистанционным подтверждением личности в Москве. От момента подачи заявки до подписания кредитного договора все наши вопросы оперативно и профессионально разрешали П-на Ольга В. и К-ва Виктория, за что им отдельная благодарность! Спасибо в целом всей команде банка, мы довольны, стройка уже началась !))))

2023-01-30

ВТБ

Person

user-171212729804

Отказ в автокредите из-за карты Автолюбитель

Добрый день! 28.01 обратился в автосалон Вояж в г.Орске за автокредитом с господдержкой.Представитель банка втб Б-с Анастасия И., сказала что заявка одобрена на автокредит.Я ей сказал что автокредит мне нужен без дополнительных страховок и карт.Со спорами договорились что она выдаст автокредит без страховок.целый день ее прождал чтоб она мне рассчитала и начать подписание документов.Она была все время занята,в итоге спросил к скольки мне приехать,она сказала к 17 00. приехал ,она опять занята,дождался как она освободится,освободилась она в 17 30 и сказала что сегодня уже не успеет.на следующий день 29.01 поступил звонок от Анастасия что без карты Автолюбителя мне банк откажет(хотя заявка уже одобренная).Приехал опять в салон сказал отправляйте документу на машину на согласование без этой карты.она отправила сказала ждать 15-30 минут,в итоге просил 3 часа,в это время она созвонилась с руководителем отдела автокредитования в г.Оренбурге с Лилией(фамилию ее не назвала).Лилия сказала без этой карты не выдавать и мне в итоге пришел отказ! на телефон смс с отказом не поступила!только со слов Анастасии!прошу разобраться с таким поведением сотрудников!!

2023-01-30

Совкомбанк

Person

user-826510068887

Внимание сотрудников банка к мелочам повышает уровень доверия к банку

Являюсь клиентом Совкомбанка. 28.01.2023 позвонил на горячую линию Совкомбанка, необходимо было узнать возможность перевода денег. До этого в личном кабинете, просматривая информацию об операциях по карте, обратил внимание, что по одной из покупок в магазине - партнёре не начислен кэшбэк в ничтожно малом размере, поэтому в разговоре с сотрудником банка Анной (надеюсь, имя запомнил верно) попутно поинтересовался причиной такой ситуации, предполагая технический сбой. Анна пообещала разобраться с вопросом. Спустя два дня, 30.01.2023 года, когда я уже и забыл об этом вопросе из-за его ничтожности (сумма в ТРИ РУБЛЯ), Анна перезвонила сама, сказала, что вопрос у неё был на контроле, по какой-то технической причине он не был решен, на моё предложение забыть о нём Анна не согласилась, пояснив, что это вопрос репутации, переадресовала на другого сотрудника банка Валерию (имя которой, надеюсь, также запомнил верно), которая посоветовала в обязательном порядке сообщать о таких случаях на горячую линию банка с целью недопущения подобных фактов в будущем как со мною, так и с другими клиентами банка. В порядке компенсации мне был начислен кэшбэк в размере, превышающем неполученный более чем в 100 раз. Хотя на самом деле приятен не размер кэшбэка, а внимательность к мелочам со стороны сотрудников Совкомбанка!

2023-01-30

Банк «Открытие»

Person

nachn

Чётко и быстро решили вопрос

В начале декабря 2022 года узнал, что в банке Открытие действует программа Приведи друга , по которой за то, что направляешь приглашение получаешь баллы и тот кому отправил тоже получает баллы при выполнении совсем не сложных условий. Сразу жеотправил приглашение другу. Приглашение другом было принято, была оформлена дебетовая карта и проведены необходимые операции. Прошло более месяца, а баллы ни мне ни другу не поступили на счёт. Пришли в офис, нас выслушал сотрудник банка, написали заявление. Через неделю всё бонусы были выплачены, добавлены ещё бонусы за беспокойство. Позвонили из Банка принесли извинения. Вобщем вопрос был закрыт. Спасибо сотрудникам банка за оперативность и внимание к клиентам.

2023-01-30

Банк Синара

Person

user8972113

Кредит

Возмущена отношением банка к потенциальному клиенту. Позвонил оператор, объяснил условия, я попросила перезвонить на следующий день и звонка в условленное время так и не дождалась, перезвонила сама. Попросила уменьшить срок и сумму, оператор сказала, что это делать не стоит, т.к. будет считаться банком новой заявкой, но, когда меня переключили на другого сотрудника для назначения времени встречи, оказалось, что изменить условия-не проблема. Всё операторы утверждали, что приедет ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА, я смогу ознакомиться с условиями и подписать договор. На следующий день приехал курьер, который не смог мне сказать по существу НИЧЕГО, даже приложение он не знал, как скачать. Самое неприятное, что он привёз только НЕИМЕННУЮ карту и анкету-заявку, никаких индивидуальных условий и сроков погашения. И заполнили заявление о корректировке данных, т.к. вместо корпус в адресе прописки указали строение при составлении заявки. Оператор просила ждать смс с логином и паролем для входа в приложение. Звоню на следующий день- заявку отменили, можем сделать запрос на восстановление заявки . Ни кто отменил, ни почему это произошло, конечно, никто не объяснил. По итогу отказано.Для чего мне кусок пластика(даже просто дебетовой счёт не открыт)? Для чего весь этот цирк с конями, а главное-потраченное время, для меня- загадка. Просто фу.

2023-01-30

Совкомбанк

Person

user-807412729783

О доначислении кэшбэка

При доплате картой Халва за покупку, приобретённую в магазине-партнере при ее доставке на дом, обнаружила, что Кэшбэк начислен, как за покупку вне партнерской сети. При обращении в офис Совкомбанка в г. Челябинск, пр. Ленина, д. 36 сотрудник Банка Екатерина разобралась и объяснила, что терминал, с помощью которого я расчитывалась на дому с доставщиками покупки, не был терминалом магазина-партнера, поэтому оплата прошла вне партнерской сети с начислением минимального кэшбека. Учитывая, что я впервые оказалась в подобной ситуации, посоветовали впредь конкретизировать информацию о терминале и оформили обращение в банк на предмет доначисления кэшбека. В течением этого же дня кэшбек был доначислен. Большое спасибо за понимание сотруднику и банку.

2023-01-30

Россельхозбанк

Person

farit1956

Хуже просто нет

Необходимо было получить деньги с валютного вклада в связи с закрытием сумму около 800долларов. примерно в 10ч 15 минут я пришел в офис меня приняли через 5 минут после каких то процедур обьясьнили что 800 моих денег я могу получить только 149 .После обьяснений и моего согласия сказали что нужно согласовать видимо с офисом в Екатеринбурге но пока не могут закрыть даже вклад.Ожидание продлилось примерно 1 час с лишком затем я взял телефон сотрудника и написал свой и пошел домой ждать звонка В 15ч.40 мин сотрудник позвонила и сказала что нужно придти подписать расходник и затем она будет согласовывать с головным офисом.. В 16ч50м после настойчивых звонков и действий сотрудника обьяснили что в расходнике подпись не устраивает расписался по новой затем какое то согласие без которого мне дадут и этих денег-моих замечу.Время 17ч офис должен закрыться все сотрудники кассир ждут.Им ведь делать то нечего у них ни детей и муж их с работы не ждет.Такие заботы только в головном согласующем офисе бывают.вообщем разошлись через 20 минут после закрытия офиса надо отдать должное сотрудник старалась постоянно звонила но видимо в головном офисе наплевать на сотрудников а на пенсионеров тем более-не маленькие обождут. 1.Прошу разобраться с фактом волокиты в головном офисе прошу фамилии ответственных лиц и какое наказание они понесли за издевательство над пожилым человеком и в приципе на мой взгляд над работниками серовского офиса-вы что возомнили из себя какое имеете право издеваться над людьми и кто вам его дал не можете организовать работу идите в другое место где у вас лучше получиться 2.Поблагодарить рабоников офса в Серове за терпение инастойчивость-не повезло вам с руководством на мой взгяд 3.Прошу прислать ответ для дальнейших действий.

2023-01-30

Сбербанк

Person

mariaaks1979

Полное разочарование от постоянного клиента

В конце декабря 2022 года (к сожалению точную дату не помню), ко мне на личный телефон поступил звонок с номера 900 с предложением оформить страховку по пакету Честный заемщик в самом сбербанке вместе моей прежней страховой компании по договору ипотеки. Менеджер меня заверила, что у меня подключится автоплатеж, который автоматический расчитает необходимую сумму, потом все документы по страхованию автоматически поступят в банк и мне ни о чем не нужно беспокоится. Автоматический платеж был подключен на 3 января 2023 года, а 4 января 2023 истекал предыдущий полис. Списание было произведено и я была спокойна, что все уже передано в банк, ведь структура то единая. Документы никакие от страховой я не получила, но ведь они больше нужны банку, поэтому я не переживала. Но, 29 января 2023 года утром вдург мне позвонил автоинформатор с номера 900 с сообщением, что я страховку не предоставила и мне теперь положен штраф, неустойка и увеличение по ипотеке. Я сразу утром 29 января 2023 года стала звонить на горячую линию. Голосовой помощник Афина (это еще один повод возненавидеть Сбер) с горем пополам переключила меня на ДомКлик. Я с менеджером составила обращение по данному вопросу. Мне пообещали перезвонить в течении суток. Но, звонка не было, поэтому я перезвонила сама. Решение по моему вопросу так и не было найдено, мне предложили самой позвонить в страховую. Опять номер 900 и опять эта Афина. С трудом заставила Афину связать меня со страховой. Где мне сообщили, что якобы сумму задолженности по кредиту мне расчитали не верно, указали больше, чем было на самом деле, и якобы поэтому Сбер не принял страховку сам от себяи мне теперь надо ехать в отделение, да не в простое, а где есть услуга страхования, писать заявление о внесении изменений в полис и самой пытаться предоставлять страховку, документы по которой я тоже могу получить только в офисе. То есть, меня сам Сбер намеренно ввел в заблуждение, что мне ничего не нужно самой делать, не нужно ничего отправлять в банк, нужно только дать согласие на подключение автоплатежа, затем намеренно ошибся в сумме задолженности в большую сторону, взяв за страховку больше, затем сам же ее не принял для того, чтобы сверху получить неустойку, штраф и повышенные проценты. Идеальная схема! И это крупнейший банк страны. Бежать оттуда надо, как можно скорее. Сейчас буду подбирать себе другой банк, а отсюда забирать все депозиты, закрывать ипотеки. Оставаться просто страшно. Обслуживалась очень много лет и не ожижала такого. Категорический не рекомендую данный банк.

2023-01-30

МИнБанк

Person

user-75386951742

Предоставление банком ошибочных сведений в ФНС

В личном кабинете ФНС отражены счета, открытые в МИнБанке г. Благодарного Ставропольского края на однофамильца. На просьбу исправить свою ошибку, сотрудники банка разводят руками, не знают что делать.

2023-01-30

Драйв Клик Банк

Person

user-932612729442

Неплохой банк как оказалось...

Брал авто кредит в данном банке в декабре 22-го. Никаких карт, обратная связь только через приложение либо по телефону... Меня, как человека 039 039 старого формата 039 039 , это сильно смущало, т.к. я привык к карточкам, терминалам и.т.д. Но по факту оказалось очень удобно!!! Надо отдать должное всё работает как часы. Все пополнения подключил через сбербанк онлайн, у них это всё синхронизируется, и вообще никуда ездить, заморачиваться не нужно. Поэтому за удобство однозначно лайк! Но НЕ БЕЗ ПРИКЛЮЧЕНИЙ)) по истечению 21 дня мне внезапно выкатили штраф в 10к...( как оказалось нужно было передать в этот срок копию свидетельства о регистрации ТС, о чём я не был предупреждён, правда кредит оформлял сотрудник автосалона, а не банка... Я накатал Жалобу им на сайт, и честно думал не поможет, так как в договоре нашёл пункт о данном штрафе... Но по итогу через неделю мне отзвонились с банка, и штраф отменили!!! Так что и сервис и подход к клиентам приятно удивил, хотя первоначально я был просто в бешенстве)) Однозначно рекомендую данный банк!!! Слышал, вроде как, что это 039 039 дочка 039 039 Сбера... Поэтому наверно и более или менее порядок присутствует...

2023-01-30

ВТБ

Person

MorozOA

Не могут выдать кредит

Добрый день! 4й день не могу получить кредит в вашем банке. зарплатный клиент, в личном кабинете всё одобрено, но при получении выходит ваше любимое Что-то пошло не так , обратилась в офис банка, там ничем не смогли помочь и только оставили заявку в тех.поддержку. Прошло 3 дня и ситуация не меняется. Почему срочные, критичные вопросы, в поломке системы решаются настолько долго? вчера из-за вас сорвалась сделка по покупке автомобиля, кто компенсирует мои расходы?

2023-01-30

Хоум Кредит Банк

Person

user-756912729315

Возврат денежных средств, которые скушал банкомат

Хочу выразить благодарность сотруднику операционного офиса Банка (г. Краснодар, улица имени Атарбекова 5) за оперативное решение моего вопроса с возвратом денежных средств, которые были были захвачены банкоматом при внесении на расчётный счёт 26.01.2023. Сотрудник отделения оперативно отреагировала на сложившуюся ситуацию, безотлогательно оформила необходимую заявку и направила на рассмотрение. Заявка согласно регламента банка должна быть рассмотрена не позднее 05.02.2023 года. Однако 30.01.2023 денежные средства были возвращены мне и зачислены на расчётный счёт в полной сумме захваченных банкоматом. Также сотрудник отделения по имени Анна, подробно ответила на все мои вопросы по ситуации, рассказала порядок возврата денежных средств и всю процедуру. Отмечаю высокую компетентность, профессионализм, клиентоориентированность и неравнодушие сотрудника Анны. Выражаю искренние слова благодарности.

2023-01-30

Хоум Кредит Банк

Person

user-587412242662

Ужасное обслуживание

27 декабря 2022 года обратилась в БО банка в городе Сочи с целью закрытия кредита, а так же написать заявления на возврат услуги страхования за неиспользованное время. Сделала полное досрочное погашение, написала заявление, сотрудник его принял, затем в чате уточнила что заявление было принято. Так же в офисе было сказано, что возврат прийдёт до 29.01.2022 года. Несколько раз писала в чат, уточняла все ли впорядке и когда прийдёт возврат, составила обращение повторно. В обращении указали, что оно будет рассмотрено до 31.01, но сегодня пришло сообщение, что срок изменился аж до 05.02....В регламенте по возврату средств указано, что 10 дней на рассмотрение и 10 дней на возврат. В сумме - 20 рабочих дней. Но банк нарушает регламент возврата средств и пользуется средствами клиента на незаконных основаниях. Требую банк срочно разобраться в этом вопросе и вернуть деньги на счёт.

2023-01-30

Промсвязьбанк

Person

user0672872

Учите законы, господа

Нахожусь в декрете, не имею возможности прийти забрать карту. Представители пришли на работу - УМВД России по г. Севастополю. Супруг пришел с генеральной доверенностью от моего имени получить Карту. И что вы думаете? Отказ. приходите лично в офис. Впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью, у сотрудников никакой клиентоориентированности. Отпало желание получать заработную плату в этот банке.

2023-01-30

Альфа-Банк

Person

Alina41111

С этим банком дел лучше не иметь, себе дороже

1)Просто зашкаливает негатив к банку. Перевыпустила пластик своей кредитной карты мастеркард, прислали карту мир, перевыпускала через приложение в отделении банка под контролем специалиста, чтобы избежать таких вот казусов. Но нет же все равно пришла карта мир, которая мне не нужна. Все равно в альфе все не нормально, видимо нормально и быть не может 2)Обращения рассматриваются долго. Тольеко вопрос, косяк то банка, почему я должна еще ждать? 3)звоню в контакт центр, отвечает робот, который совершенно ничего не понимает и отвечает невпопад и тратит мое время. Кто мне его компенсирует? Думпю Альфа -банк должен, раз не хочет платить сотрудникам и заменяет их роботом в ущерб времени клиентов 4) прошу срочно перевыпустить карту на мастеркард, связаться сотрудников банка со мной в течении 24 часов по звонку, для урегулирования всех вопросов

2023-01-30

Альфа-Банк

Person

Ekaterina_gift

Банк который сильно разочаровал

08.11.2022 мною была произведенна смена фамилии в связи с замужеством. Поэтому мы с мужем пришли в отделение Банка по адресу ул. Митинская, д. 36 к. 1. Сотрудник Николай (фамилию не назвал) сказал, что сделает перевыпуск карты. У меня был зарплатный счет с кэшбеком 2 при покупках от 0 руб. Сотрудник сначало уверил нас, что такого кэшбека на нашей карте нет. Далее мы позвонили по горячему номеру и узнали что 2 кэшбека все же есть, как мы и думали. Сотрудник сделал перевыпуск карты, как утерянной. После чего сообщил, что оформил такую операцию, не уведомив предварительно нас и не спросив, хотим ли мы это делать (карту при этом мы не теряли). Но программа якобы не смогла пропустить такую заявку, и мы с Николаем остановились на том, что карту перевыпускать не будем - оставим, как есть, со старой фамилией и 2 кэшбека. Крому того, использование карты было продлено до 2029 года. На следующий день я в магазине не смогла расплатиться, поскольку карта была заблокирована. Мы звонили в поддержку Альфа Банка, чтоб нам вернули обратно условия, которые мы потеряли по вине сотрудника Альфа Банка 2 кэшбека на покупки от 0 руб. По итогу ничего не вернули! Не советую этот банк никому наплевательское отношение к клиентам, ничего не решается ни на каком уровне (тупые отписки Банка, многократное посещение отделения, трата времени и нервов, звонки на горячую линию). Итог - нежелание больше пользоваться таким банком, который не уважает своих клиентов!

2023-01-30

Еком Банк

Person

user-782512691460

Повышение лимитов на анонимном счете (служба поддержки клиентов)

Оформил счет Озон для покупок на данном маркетплейсе. Счет изначально оформляется анонимный. Перевел деньги на данный счет, чтобы оплатить рассрочку. Оказалось, что у них изменились условия сотрудничества с компанией предоставляющей рассрочку и с Озон счета оплатить рассрочку теперь нельзя. Ну да ладно, подумал я, переведу деньги обратно на свою стороннюю карту. Из-за того что счет анонимный, перевести деньги нельзя. Можно было повысить лимиты и тем самым можно в дальнейшем переводить деньги на сторонние карты. Тут оказалось, что сделать я этого не могу, выдавал ошибку. Далее пошел общаться с Озон банком в чат. Задал вопрос, что не так, почему не могу повысить лимиты. Ответ от банка был следующий - проверьте свои данные еще раз и попробуйте заполнить анкету заново. Соответственно этого сделать не получилось, та же ошибка. Далее банк утонил не повышал ли я лимиты на другой аккаунт по моим паспортным данным. Естественно нет. Ответ банка - сейчас повысить лимиты не получиться, попробуйте позже. Уточняю по какой причине я не могу повысить лимиты. В итоге удалось добиться от банка информацию, что по моим паспортным данным сторонний, неизвестный мне человек повысил лимиты и я этого сделать уже не могу. Ну а что мог предложить мне Озон банк, правильно, восстановить доступ к аккаунту стороннего человека по моим паспортным данным. Это очень странное решение банка, мне не понятно. Я отношения не имею к стороннему счету, но вы попробуйте. Далее я попросил заблокировать сторонний счет, по которому были повышены лимиты, я в свою очередь готов был подтвердить свою личность при личной встрече с представителем банка или по видео связи. По данному запросу мне вежливо отказали, сославшись на политику банка. По итогу 1. Данная переписка звонки с банком Озон длилась с 08.01.2023 г. по 26.01.2023 г. 2. Службы контроля качества облуживания клиентов в банке нет. Ее просто не существует, потому что я несколько раз просил меня соединить с ними, но мне было отказано. 3. Службы безопасности тоже нет. Мне отказали в требовании заблокировать сторонний счет на котором были повышены лимиты по моим паспортным данным. 4. Деньги вывести с анонимного счет я не могу, потому что мне отказали в повышении лимитов. 5. У банка есть только один телефон - клиентский сервис, который мне не помог и никакой информации не предоставил. Последний сотрудник с кем я общался, просто вежливо меня послал. 6 . Повысить лимиты в данном банке может любой человек обладающий копией вашего паспорта, потому что для того чтобы это сделать не обходимо только ФИО, дата рождения и номер паспорта. Это самый ужасный сервис, который я встречал и политика банка Озон в отношении клиентов мне не понятна.

2023-01-30

Сбербанк

Person

user-370712728198

Требуют паспорт умершего человека

Мой отец, Р-ко Анатолий Ф, 1949 г.р. несколько дней назад приехал в отделение Сбербанка в пос.Чертково Ростовской области по поводу 7 (семи) сберкнижек своей покойной супруги, т.е. моей матери, Р-о Лидии Н Вопрос был простой сколько денежных средств на счетах и что с ними делать? Сотрудники отделения Сбербанка потребовали от отца принести паспорт матери. На возражения, что она умерла 6 октября 2021 года и паспорт давно сдан в госорганы, сотрудники Сбербанка сказали дословно следующее где хотите оттуда и берите паспорт, хоть в паспортном столе восстанавливайте! У меня один вопрос по поводу этой ситуации издеваться над пожилыми людьми это корпоративная политика Сбера или это инициатива отдельных сотрудников банка? Неужели по сберкнижкам невозможно идентифицировать владельца? Отец едва ходит с палочкой, за что вы с ним так? Надеюсь, банк проведет проверку данного факта и накажет виновных...

2023-01-30

Уралсиб

Person

user-58277856983

Банк издевается дальше, не захотев извиниться по-настоящему!

5 декабря 2022 года я заказал наличные через чат в приложении банка. Указал, что 7 декабря в офисе на ул. Проспект Строителей, я планирую снять денежные средства наличными через кассу. Оператор сказала, что заявку она приняла. 7 декабря 2022 года я приезжаю в отделение Уралсиба на Строителей и выясняется, что я никакую сумму не заказывал. В ходе разбирательств выяснилось, что нужные мне наличные поступили по ошибке в другое отделение Уралсиба (на другом конце города Саратов) на ул. Новоузенская. Никаких предупреждений мне не поступало. Я написал возмущение и претензию в чат. Было создано обращение на тему этой ситуации. Мне пришлось сьездить в отделение на ул. Новоузенская в тот день. Далее, банк очень долго рассматривал мое обращение, после чего извинение представил в виде 300 БОНУСНЫХ баллов, которые я ни могу снять, ни воспользоваться, пока не потрачу по карте Прибыль от 50 тыс рублей. Такой хитрости и наглости от банка я не ожидал. Создал второе обращение, которое рассматривали 1.5 месяца, после чего мне сказали, мол, извините, но мы не можем конвертировать эти 300 бонусные рубли в настоящие рубли. То есть итог такой - я не собираюсь тратить по карте от 50 тыс. и извинения как такового вообще не получил на руки от банка. Вопрос будем решать, уважаемые представители банка? Надеюсь, вам тоже кажется странным, когда перед клиентом нужно извиниться и бонус дать, а вместо этого - вы даете бонус на словах с УСЛОВИЕМ, ЧТОБЫ ОН ПОТРАТИЛ ПО КАРТЕ ОТ 50 ТЫС. Это разве извинение? Я считаю это алчной хитростью и здесь нет никакого уважения к клиенту. Моя просьба в данный момент - перевести все баллы из личного кабинета (а это 400 баллов) в рубли в порядке исключения.

2023-01-30

Почта Банк

Person

user-204412075989

Два кредита на один товар

27 числа декабря 2022 года я оформляла кредит в Почта банк , так как нам пришлось очень долго ждать вашего одобрения(целых полтора часа) решили оформить в . Оформили за 10 минут и пошли счастливые домой. Ровно через месяц ваша организация (не организованная ) начала доставать меня, моего мужа, сына, своими звонками. Заявляют мне , что я должна платить идти разбираться в сам магазин! У меня беременность на последних сроках, магазин далеко, почему я должна тратить своё время на то, что вы не можете сделать себе достойное програмное обеспечение??? Вы и так без офисов работаете, ну потратьте вы деньги на хорошую связь! Почему я должна нервничать и доказывать, что сажа бела??? Идёт 10 день как я составила заявку, которую никак вы не можете рассмотреть. Пошла уже просрочка и мне крайне неприятно, уже во второй, раз с вами работать. Срочно разберитесь с моей проблемой. Номер заявки 4720469

2023-01-30

Райффайзен Банк

Person

user-937412310342

Не возвращают большую сумму денег

23.12.22 я отправил -перевод на тайский счет своей сестры. Из-за праздников не было никакой информации ни со стороны Таиланда, ни со стороны Райффайзен. Думали, что перевод дойдет как начнутся рабочие дни. Но 06.01.2023 перевод был отменен на стороне банка-корреспондента получателя, О ЧЕМ МЕНЯ НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ. На данный момент, перевод возвращается уже порядка 24 календарных дней и 16 рабочих. На вопросы, где деньги, конструктивных ответов я не получал ни в одном отделение Райффайзен. На сегодняшний день (30.01.23) мои деньги все еще где-то гуляют и с этим никто ничего не хочет делать, кроме меня !!! Прошло больше месяца с момента подачи заявления на перевод и на протяжении всего этого месяца я посещал отделения с просьбой о помощи. Но Райффайзен успешно отпирается и настаивает на платной услуге Розыск платежа , хотя я им уже заплатил 300 долларов, которые мне НЕ ВЕРНУТСЯ. Также, их любимая отговорка, что они не могут просто так связаться с банками-корреспондентами. Но мы же понимаем, что это бред и совершенно не так.

2023-01-30

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Person

user-256412727855

Ужасный банк

Абсолютно наплевательское отношение у банка к клиентам. заказала дебетовую карту. Доставили. представитель банка сказал завтра будет активна. Вот уже 4-ый день как не может настать их завтра и активироваться карта. Для чего вообще тогда нужно было связываться со мной????? сейчас с 5ой попытки сотрудники кол центра говорят что банк не правильно оформил документы и карта никогда не активируется теперь Шииииикартно работает банк!!! Опепаторы тупа отвечают я не могу вам помочь с этим вопросом .

2023-01-30

Газпромбанк

Person

Газпромбанк - скрытые комиссии за перевод в другой банк

В ноябре-декабре 2022 года стал замечать, что уменьшается сумма по карте кредитной без ведомых причин. В декабре 2022 полностью пополнил карту, спустя неделю сумма снова уменьшилась. В январе 2023 написал через форму обратной связи в банк с просьбой разобраться. 30.01.2023 позвонили с банка говорят вы сами виноваты, мол пополняли карты других банков через запросы из этих банков. И за это брали мол комиссию. У меня эта комиссия нигде не отображается, даже выписки переводом пишет, что 0 руб. комиссия. В выписке месячной также нет никаких комиссий. Получается банк ведет двойную бухгалтерию . В интернет-банке, в приложении нет возможности найти хоть какую-то информацию о комиссии. Она видна, получается только работникам банка. Причем комиссия списывается не сразу, день в день, а с существенной задержкой, до недели. Как-то отслеживать и узнать размер комиссии технически совершенно невозможно. В виду несовершенства Вашего приложения, сайта и механизма списания и отображения комиссий прошу отменить начисленные комиссии в полном размере. Обращения 7210655

2023-01-30

Абсолют Банк

Person

a_lil

Интернет банк очень слабый, можно сказать его нет

У меня действующая ипотека в этом банке, сейчас продаю квартиру с обременением. Естественно нужно много документов и справок. Сама работаю в другом банке и думала что проблем с заказом справок не возникнет. Как же я ошиблась. Обращаюсь в чат с вопросом, могут не отвечать по 6!!! Часов, многие сотрудники чата занимаются отпиской, диалог выше вообще не читают. Заказала справку об отсутствии мат капитала в ипотеке, подготовили совершенно другую справку Снова обратилась в чат, там ответили что со мной свяжутся завтра, естественно никто не связался! При повторном обращении от меня просто отписались дежурной фразой что справка готовится до 5 дней. Хотя суть моего вопроса была в другом. По итогу нервов моих не хватило я поехала в отделение. Тут конечно спасибо большое сделали все быстро. Спасибо сотруднику казанского офиса Филиппу. Но я потратила три дня из за некомпетентности сотрудников и плохого интернет банка

2023-01-30

Банк «Открытие»

Person

user0938322

0твратительный чат поддержки

Самая бесполезная служба поддержки среди всех банков. Ни разу не смогли помочь! Не знают, кто может помочь. Допустили опечатку в офисе банка - служба поддержки долдонит как попугай претензии обрабатываются в течение 15 дней . Доехала до офиса - исправили за 5 минут. Никто из поддержки этот вариант не предложил, зато очень сожалели, что ничем не могут помочь. Прикрепила файл об оплате страхового взноса - никто не может проверить, прикрепился он или нет. В приложении информация не отображается. Снова та же песня про 15 дней и бесконечные сожаления. Никаких контактов не дают, вариантов решения не предлагают, только повторяют про 15 дней и всё. Вроде крупный банк и такой непрофессионализм! К работе самих отделений банка претензий нет.

2023-01-30

ВТБ

Person

user-79259378021

Закрыл досрочно ипотеку. Неделями не разрешается техническая проблема

В 2016 году оформил ипотеку в банке ВТБ. Но ситуация сложилась так, что мне нужно было досрочно ее закрывать. Я планировал закрыть до 1.01.23. Соответсвенно все платежи обязательные и досрочные вносил своевременно. Заметил, что после частично досрочного погашения в октябре 2022 не обновился график. Но со счета все деньги списались. Ноябрьский платеж списался по графику. А вот декабрьский остался лежать на счету. В связи с чем я писал и звонил в банк. Сотрудники банка 26.12.22 создали обращение на решение технической проблемы. Сроки указали - до 7 дней. Прошло 21 день! За это время я очень много писал, звонил, ездил в офис, но везде приносили тысячу извинений и говорили ЖДАТЬ. Я ждал. Потом снова и снова писал и звонил, получал стандартно заученные фразы и тысячу извинений . А проблема на 30.01.23 так и не решена. Причем я - обязательный клиент. Я ни разу не допустил просрочку! Все платежи вносил вовремя. Но банк в лице сотрудников совершенно не ценят своих клиентов и не уважают! На мой вопрос о сросках решения проблемы оператор Алина ответила Точных сроков у нас нет, дополнительно поступит смс. То есть меня как клиента за просрочку платежа наказали бы пеней и штрафами, а банк безнаказанно может ничего не делать по пол года? Я закрыл ипотеку! Я хочу получить свои документы и никогда больше не сталкиваться в банком ВТБ, чего и другим не советую!

2023-01-30

ВТБ

Person

user-570512727021

Не списывают деньги в счёт досрочного погашения ипотечного кредита

Решил заплатить досрочно за ипотеку сумму 2100р. Оформили со специалистом заявление через личный кабинет и выбрали дату. Необзодисая сумма была на всех возможных счетах. Но в назначенный день деньги не списались, и пошла просрочка. Начали приходить смс с просьбой оплатить долг. Писал обращения, первое до 30.01 но сегодня уже 30 и ответа нет....

2023-01-30

Хоум Кредит Банк

Person

user-691612726969

Банк обманывает клиентов

20 апреля 2022 года открыла вклад в данном банке. Когда на рынке были большие ставки, специально открыла вклад под 9 с возможностью пополнения весь период, на 1000 руб. В сентябре, когда уже не было высоких ставок, пополнила его. В январе 2023 решила снова его пополнить. На что приложение стало выдавать ошибку. Написала в чат банка. Сотрудник, сказал, что вклад можно пополнить только 7 дней. Хотя я изначально открывала вклад с возможностью пополнять весь период. И пополняла его в сентябре. Специально скачала договор, в котором ни слова нет о 7 днях. Что и написала в чат. Сотрудник сказал, что это техническая ошибка. Сегодня снова написала в чат, так как ошибка не исчезла. Другой сотрудник мне сказал, что была техническая ошибка весь период действия вклада и они исправили её 16.01.2023. И теперь нельзя пополнить вклад. Люди, не открывайте никогда вклады в этом банке. Они в одностороннем порядке меняют условия. Сотрудники не компетентный в вопросах клиентов! Вместо решения проблемы навязывают новые продукты, кредитные карты и т.п.

2023-01-30

Совкомбанк

Person

morozovonline

Блин комом

Оставил заявку на дебетовую карту Совкомбанка через сайт. Позвонили из банка, подтвердил, что хочу дебетовую, записали в отделение. В отделении же начали спрашивать про кредитную историю, работаю ли... Странно для получения дебетовой карты, не так ли? Неужель оформляют карту рассрочки? Уточнил, делаем все согласно заявки, дебетовая карта Совкомбанка. Что получил? Правильно, карту Халва без кредитного лимита как и подтвердили потом в поддержке банка. Итого получен другой продукт. Как работаем, господа? Хорошо, что родителей еще не взял оформлять.

2023-01-30

Почта Банк

Person

user-976812726800

Карта готова, но мы вам ее не выдадим, у нас сотрудник заболел

Заблаговременно до необходимой даты подал заявку на изготовление карты . Карту изготовили за неделю, о чем вовремя оповестили. На этом позитив заканчивается. Когда появилась возможность добраться до отделения , обнаружил, что отделение не работает, со слов сотрудников почты России , сотрудник отделения Почта банка заболел. Выход на больничный сотрудников данного банка сопровождается закрытием отделения по техническим причинам . В чате техподдержки порекомендовали дождаться выхода сотрудника, иными способами получить карту невозможно. А карта нужна послезавтра, далее в ее получении отсутствует смысл. Поддержка банка помимо извинений за доставленные неудобства ничего внятного сказать не может. Мне же абсолютно непонятно, почему клиент банка должен зависеть от здоровья одного сотрудника. как, собственно, и работа отделения банка.

2023-01-30

ВТБ

Person

user8109104

Курьер отговаривает получать карту

Доброго дня! Достаточно странная и забавная ситуация на сайте ВТБ решил оформить кредитку. Заполнил все, прошел все согласования, получил сведения о лимите и информацию, что карту доставит курьер. Сегодня (в день доставки) звонит курьер и убеждает меня отказаться от карты! Курьер! Говорит, что лимит на самом деле не одобрен, что процедура длинная, что получение карты займент минут 40, что в банке все вроде бы без бумаг, но очень долго через приложение, и что по факту кредитку я вряд ли получу, но при этом буду не доволен его (курьера) работой. В общем я отказался от доставки кредитки. Возьму в другом банке. Но банку стоит задуматься, наверное....

2023-01-30

Газпромбанк

Person

user-73159895553

Очередное обращение в ГПБ

Уже оставлял отзыв о банке. Не так часто хожу в офисы, но вот снова пришлось. Пришел в офис за справкой для налоговой. Передо мной было 3 человека, пришлось немного подождать. Справку сделали быстро, девушка даже показала, что ее можно и в приложении заказать. Спасибо, очень удобно. В следующем году буду формировать в приложении (если его не удалят). Заодно оформил досрочку. И все у одного сотрудника. Как всегда обслуживание на высоте, приятно посещать офис, где сотрудники готовы помочь.

2023-01-30

Банк «Открытие»

Person

Артём Лаврищев

Техработы с приложением по субботам

Добрый день. Банк Открытие в очередной раз радует клиентским сервисом. Очень уж они любят проводить техработы с приложением с субботы на воскресенье. И если у многих других банков эти работы занимают по 30 минут и затрагивают только часть функций, то у Открытия приложение просто ложится - зайти нельзя, проверить баланс на картах нельзя, перевести по СБП или себе с карты на карту нельзя. В итоге в эту в субботув очередной раз не удалось оплатить счет в кафе. Премиум-поддержка, которая по заявлению банка работает 24 7, тоже решила сделать перерыв. Ранее я уже обращал внимание сотрудников банка, что такие масштабные работы нужно делать в другое время, но проблема осталась.

2023-01-30

ВТБ

Person

user-343012463134

Навязывание кредитной карты!

Добрый день. Не могу не выразить свое возмущение на действия сотрудников офиса банка ВТБ по адресу г.Екатеринбург, ул.Крауля, 44. Сегодня, 30.01.2023 я обратился в этот офис с целью оформления социальной карты для получения пособий. Мне было сказано, что в обязательном порядке будет оформлена кредитная карта. И что я через 3 месяца могу принести и вернуть ее обратно в офис. Прошу ответственных лиц пояснить мне, - что это за навязывание кредитных карт? Прошу принять меры административного характера к сотрудникам данного офиса в связи с неправомерностью их действий. Я - человек предпенсионного возраста, ветеран труда. И я самостоятельно не в состоянии противодействовать активности и рвению ваших сотрудников. Есть желание обратиться к юристам для написания жалобы на сложившуюся ситуацию.

2023-01-30

Альфа-Банк

Person

user-563012724668

О зачислении 500 рублей

Не зачислили 500 рублей как было обещано за заказ дебетовой карты (заказала еще в декабре 2022 года и сразу оплатила ей первую покупку), общали зачислить через 5-7 дней, также был обещан кэшбэк за покупки 10 сроком 2 месяца, а прекратили начислять уже через 2 недели, и будет ли обещанный 100 кэшбэк за первую покупку по кредитной карте?

2023-01-30

Совкомбанк

Person

user-685112632093

Совкомбанк делает всё чтобы вы не смогли вернуть свои деньги

В сентябре 2022 года приобрел новый автомобиль в автосалоне по программе государственной поддержки. Согласно программе 20 стоимости автомобиля компенсирует государство, но есть нюансы. Только 4 одобренных банка могли давать кредит по такой программе и при оформлении сотрудники автосалона и сотрудник кредитной организации мне ясно дали понять что помимо КАСКО я обязан приобрести страхование (это такая страховка, если денег от КАСКО не хватит на погашение долга по кредиту в случае гибели автомобиля) в партнере Совкомбанк-страхование (а по сути в самом банке) и конечно нельзя это сделать в иной страховой компании. В течение недели мною было написано письмо в Совкомбанк-страхование на расторжение договора страхования, т.к. право на это закреплено законодательно при обращении в течение 14 дней. Далее началось интересное. Совкомбанк-Страхование через месяц отказывает в расторжении в связи с тем что согласно соглашению я должен был подать заявление на расторжение в сам Совкомбанк. Само собой, когда я обратился в Совкомбанк, как ой ответ я получил? Правильно, вы должны были обратиться в течение 14 дней. Гениально мошенническая схема! Добавлю про кредитную карту Халва. При оформлении кредита мне была навязана эта карта и условие что я должен ей пользоваться 5 месяцев, иначе процентная ставка по кредиту вырастет на несколько процентов, ну что-ж, начал пользоваться. Оказывается, если вы покупаете на кредитные деньги не в магазине партнере - вы сразу начинаете платить проценты, имейте это ввиду. Об этом вы особо нигде не прочитаете в соглашении, т. к. там написано максимально запутано. Но, конечно, эта мелочь меркнет перед схемой когда меня обманули на почти 40тр за страховку, которая мне не нужна.

2023-01-30

Ак Барс Банк

Person

krag2003

Ошиблись в моих данных, больше не хотят привозить карту

Первый раз я закаказ дебетовую карту. Через два дня мне ее успешно привезли, но была допущена ошибка в моей фамилии. Оформил второй раз. За несколько дней заявку так и не обработали. Звонил на горячию линию, сказали то, что заявки вовсе нет. Заодно проверили первую, которую без проблем нашли по моей фамилии (то есть ошибку допустили при изготовлении карты). Далее оставил еще раз заявку. Мне перезвонили и сказали то, что больше карту вам не привезем, поэтому приезжайте к нам в офис. Такой известный банк и такой плохой сервис. Очень разочарован отношением к клиенту.

2023-01-30

Сбербанк

Person

Gagarin1985

Не возврат исполнительного листа

23.12.2022 в дополнительный офис ПАО Сбербанк по адресу город Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д. 12, лит. А, кор. 1, стр. 13 был предоставлен исполнительный лист, о взыскании денежных средств. 23.12.2022 лист появился в сервисе проверки исполнительных документов Принят банком. Мы проверим ваш документ в течение 7 рабочих дней, после обработаем и направим по результатам проверки или отслеживайте статус самостоятельно . . . 26.12.2022 пришло о том, что исполнительный документ успешно обработан и будет исполнен. 26.12.2022 пришло о том, что исполнение исполнительного документа невозможно, документ будет возвращен по адресу указанному в заявлении . До настоящего времени исполнительный лист мною не получен, попытки узнать по какой причине исполнительный лист мне не отправляется не увенчались успехом. Трек номер отправления без номера счета ответчика узнать не возможно (если он есть и была отправка исполнительного листа), хотя согласно действующему законодательству Банк обязан вернуть исполнительный лист на следующий рабочий день. Пошел второй месяц ожидания. Прошу пояснить причину не возврата исполнительного листа и по какой причине нарушаются сроки.

2023-01-30

Альфа-Банк

Person

user-495112725663

0 из 10

У Альфы самая ужасная служба поддержки, с которой только приходилось иметь дело. Дважды меня пытались обмануть, параллельно рекламируя свою кредитку. Ситуация подавала заявление на закрытие счета, но спустя год обнаружила, что счет активен. Обратилась в чат-поддержку. Кратко диалог (Я-я, А-альфа) Я) Уточните, почему счет открыт? А) Счёт закроется через 45 дней, это стандартная процедура Я) Но я подавала заявление на закрытие счета год назад А) Мы закрыли вам счёт и карту, всего хорошего Карту? У меня не должно было быть карты, но ладно Проходит месяц, я вижу, что мой счёт не закрыт, снова пишу в поддержку Я) Почему счёт не закрыт? А) У вас нет счетов Я) Но я вижу,что есть А) Да, счёт есть, он закроется в течение 45 дней Тут в чат ворвалась реклама кредитки Я) Раньше вы сказали то же самое, а затем сообщили, что закрыли счёт, вы меня дезинформировали уже дважды? А) Счет всегда закрывается 45 дней, это стандартная процедура Я) Но я закрывала счёт год назад, почему вы меня дезинформируете? Почему счёт до сих пор не закрыт? А) игнорирует мои вопросы, отвечает отписками, не относящимися к делу Спустя много времени и несколько раз повторенных мной и проигнорированых поддержкой вопросов, мне все-таки пообещали разобраться, якобы направили какое-то письмо другим специалистам,но мне не сообщили какой-либо идентификационный признак этого письма, соответственно в следующий раз(обещали связаться через 10дней), мне придется снова по кругу объяснять одно и тоже, читать одни и те же отписки, а результата 0

2023-01-30

Сбербанк

Person

user-296612725651

Осадочек остался

Просто великолепно. Я восхищаюсь этим чудо-банком. Буду советовать всем пользоваться каким угодно банком, кроме этого. Суть понадобилось изменить ОГРНИП в юридическом деле. Ок, 2023 год, блокчейн, бигдата, криптовалюты, высокие технологии, все такое, щас зайдем в профиль и изменим. Заходим, выбираем изменение ОГРНИП, загружаем документы и вуаля! Ваш профиль заблокирован. Это именно то, на что и был расчет. Мне ведь именно блокировка профиля была нужна. Обратитесь в отделение . Топаем в отделение. Там делают круглые глаза, ничего не понимают, куда-то посылают в какие-то окна, в итоге нужно чего-то ждать семь дней. Ну да, блокчейн, бигдата же. Ок. Приходим через семь дней, нас спрашивают, а распечатали мы вот это и вот это? Ну мы бы может и распечатали, если бы нам кто-то об этом сказал. Опять же, интернет, технологии, бигдата, блокчейн, но бумажку надо распечатать. После выражения нашего восхищения чудо-сервисом О ЧУДО! кто-то из местных специалистов сказал, что все-таки МОЖНО что-то сделать. Вот это да, в век технологий можно даже не распечатывать бумажку? Да нет, не может быть... Но нет, представляете, сотрудник СМОГ. В итоге нас обрадовали и сказали, что через пару часов будет изменен ОГРНИП и будет восстановлен доступ. Так и случилось. Но после авторизации оказалось, что это была ПЛАТНАЯ УСЛУГА и теперь нужно заплатить 800 рублей. Об этом, конечно же, сотрудники предупреждать почему-то не стали. Превосходно. Гуглим действительно, онлайн изменение данных бесплатно, а в отделении 800 рублей. Но почему-то при попытке изменить онлайн профиль мгновенно заблокировали, а в отделении никто не предупредил о том, что изменение пяти циферок на компуктере стоит 800 рублей. Восхищаюсь. Спасибо за чудо-сервис.

2023-01-30

Сбербанк

Person

zerada

Сбер не умеет работать с ипотекой на строительство дома

Являюсь зарплатным клиентом Сбера более 10 лет. Безупречная кред.история. Решил впервые в жизни взять ипотеку на строительство дома и уже много раз пожалел. Казалось бы, вся страна живет в ипотеку и механизм должен быть отлажен до автоматизма, но! сотрудники Сбера сделали все возможное, чтобы показать свою некомпетентность, а именно, приведу основное с чем пришлось мне столкнуться 1. Менеджеры Сбера не владеют в полной мере информацией о своем продукте. По телефону говорят одно, в чате пишут другое. 2. Выдачу самой ипотеки растянули на 1.5 месяца по вине сбера. Как итог, стройка началась в несезон. Для выдачи займа нужно что-то оставить в залог, если с ипотекой на квартиру все понятно-эта квартира и идет в залог, то со строительством дома не все так просто. Решил отдать в залог участок, сделали независимую оценку и отправили в банк. Банк все принял, согласовал, но сумму ипотеки занизил на 10 . На мой вопрос почему ? - ответ Сбера- Ошибка, пересогласуем повторно . После их пересогласования участка стало недостаточно для залога! Сбер потребовал что-то еще. Хорошо, есть квартира жены, которая по оценки в 2.5 раза превосходит сумму по ипотеки. Спросил у Сбера, смогу ли я после постройки дома и регистрации вывести квартиру из под залога, ответ всегда был - Да, конечно. все сделаем. НО! после регистрации квартиру отказались выводить из под залога, требуют 3000р комиссии за замену, но кака замена, если в выписке из ЕГРН на дом в графе обременения и так стоит Ипотека. т.е., теперь у Сбера 3 объекта недвижимости! на общую сумму, которая превышает сумму выданной ипотеки в 5 раз! 3. Несколько раз спрашивали про использование мат.капитала. Я четко дал понять по телефону и в чате, что да, использовать буду в качестве перевода аккредитованному застройщику. Но! в Сбере в договоре не прописали ни слово о мат капитале и теперь я и жена не можем из ПФР перевести деньги застройщику.. но это уже мелочи. 4. Было и еще огромное кол-во мелкий гадостей от Сбера о которых уже сил нет говорить. Как итог, отговорил от взятия ипотеки в Сбере своего соседа по участку и отца. Они тоже планировали строиться в ипотеку. Всем! если решите взять ипотеку именно на строительство собственного дома в Сбере - подумайте много раз. Сбер и его менеджеры не умеют работать с этим продуктом! они его не знают!

2023-01-30

Банк «Открытие»

Person

user-86437433743

Не выдают наследство!

27 сентября подавала документы на наследство, сотрудница С-ва агата Б-на приняла их, забрав оригинал свидетельства , мне оставила копию, со словами, что на свидетельстве написано наш банк поэтому оригинал остаётся у нас. Я тоже впервые получаю наследство и поверила сотруднику банка. Все документы приняли и пришла смс об одобрении . 28 января 23 г. пришла в банк за получением денег, но выясняется, что нужно повторное одобрение, это может сделать только директор, а он не работает в выходные, по итогу - деньги я свои так и не получила, хотя заказ на деньги был ещё за две недели и почему мне на горячей линии не сказали, что только в будни можно получить, не ясно! мне очень нужны средства, тк сделка уже 1 февраля!

2023-01-30

Промсвязьбанк

Person

user-725312109880

Зарплатная карта, ипотека и кредитные карты

В декабре в псб взяли ипотеку из за низкого процента, являемся зарплатными клиентами. Одобрили слишком маленькую сумму, сбер одобрил больше, но выше процент. Сыплют смсками о рекламы кредитных карт. Вы бы лучше ипотеку дали больше, мне эта кредитная карта не нужна!! Просила в чате отключить эти смски, мне месяц не отвечают, похоже, там все умерли. По телефону контакт центра не отвечают час. В кредитном договоре сделали ошибку - указали не тот номер счета. Впарили кредитную карту, мол, без неё ипотеку не дадут. Пришлось второй раз ехать забирать новый договор и закрывать карту, кстати, по ней ни рубля потрачено не было, поэтому никому зарплаты от этого не прибавится. Все операции вручную, дистанционного ничего нет, привет из 90х. Место действия Новочеркасский просп., 33, Санкт-Петербург. На работе заставили оформить зарплатную карту псб, пришлось. Сто раз пожалела, что пользуюсь этим банком. КРАЙНЕ не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

2023-01-30

ВТБ

Person

user-410612698579

Некорректная информация в бюро кредитных историй

Добрый день! По действующему продукту вашего банка - Кредитная карта 4272 38 закрыта 06.01.2023г. На сегодняшний день 27.01.2023г. в Бюро кредитных историй отображена текущая просроченная задолженность в размере 245 рублей. Заявление о закрытии карты и отчёт из ВТБ банка имеются. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки отобразить верную информацию в мою кредитную историю. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

2023-01-30

Почта Банк

Person

user3370873

Ошибочное заявление

28.01.2023 приехал в отделение на улице Лизюкова 56 в городе Воронеж, чтобы написать распоряжение на перевод средств с арестованного счета виртуальной карты, о чем я сказал двум сотрудницам которые там были. Было создано заявление номер 4735191. Сегодня мне приходит смс о том что оно не выполнено, так как остаток ноль. При обращении на горячую линию первый оператор мне сказал, что действительно средства на счете есть, после чего сказав что ей нужно что-то проверить, попросила не класть трубку, после чего сама и скинула, что тоже очень интересно. Второй оператор прояснила мне ситуацию, сказав что в отделении мне составили заявление о переводе со сберегательного счета, а там остаток ноль. Хотя я говорил о виртуальной карте. Теперь из-за некомпетентности сотрудников отделения я потеряю деньги, так как 1 февраля они спишутся. Прошу разобраться и перевести мои средства.

2023-01-30

Банки.ру

Person

user-167812724999

Сити Банк не хочет выдать деньги на карту ругого банка

Были оплачены ж.д билеты в октябре, карта и счет закрыты в конце декабря. В январе был сделан возврат билетов, деньги зависли между ФПК (оказывал услугу перевозки) и СИТИБАНК. СИТИБАНК лично на приеме в отделении и по телефону утверждает, что эти средства постучатся к ним, как неопознанные. И что мне сразу позвонят из банка, как только эти средства иденитифицируют со мной. Прошло более 3 недель, из Ситибанка не звонят. Есть коды АРН по всем этим возвратам.

2023-01-30

Газпромбанк

Person

user-950612724971

Отвратительный сервис

всучили кредитную карту через курьера 25 января 2023. сегодня 30-е и карта до сих пор не рабочая,в мобильное приложение зайти не могу,на горячей линии требуют кодовое слово,паспортные данные и данные карты им не интересны.поеду в офис и брошу им карту с соответствующей благодарностью.зарекался не связываться с этим банком с их персоналом-в очередной раз убедился в своей правоте.

2023-01-30

Газпромбанк

Person

user-249112724884

Заблокировали аккаунт в приложении без объяснения причин

29.01.23 при входе в приложении в мой аккаунт, при правильном вводе пин-кода и пароля, данных карты, вышло сообщение что мой аккаунт заблокирован. При звонке в колл-центр (после 23 минут ожидания на линии) ориентировочно в 15.30 оператор Евгения (фамилию назвать отказалась) в течении длительного времени пыталась выяснить версию приложения. На мои слова, что у меня автообновление и вчера я заходила в приложение и выполняла операции и все работало, также на мою просьбу переключить на более адекватного и компетентного сотрудника, она не реагировала. В конце концов, когда мне удалось выяснить версию приложения, на мой вопрос, почему заблокировано приложение, она сказала- ждите в скором времени обновление приложения. В итоге она все же переключила на другого сотрудника, которая мне сказала, что якобы банк посчитал какие то операции сомнительными и без объяснения причин заблокировал мой аккаунт, и для разблокировки мне нужно идти в банк! Почему предварительно со мной никто не связался, не уточнил, что кому показалось сомнительным? Для составления претензии в ЦБ прошу дать письменный ответ!

2023-01-30