Score
stringclasses 2
values | Text
stringlengths 35
24.5k
|
|---|---|
Positive | Подала заявку на ипотеку - положительное решение пришло уже на следующий день 1 600 000 руб, платеж примерно 13 400 руб в мес. По нынешним ставкам в сравнении с другими банками - очень даже хорошо. Со мной сразу связался сотрудник банка Вальдемар Дисько, подробно рассказал о дальнейших действиях, ответил на все мои вопросы, а вопросов я задавала много (в том числе и по электронной почте), так как это моя первая сделка с недвижимостью. Хочу поблагодарить его за терпение и внимательное отношение. Подписание документов 2 июня на Кутузовском прошло также безукоризненно и легко - сотрудник банка Анна Корнюшина четко и грамотно рассказала о каждом документе, который я подписываю, сопровождала меня на всех этапах сделки (открытие аккредитива, оплата в кассу, перевод в страховую компанию, зачисление денег на счет и т.п.), что значительно облегчило мне жизнь и сократило время пребывания в банке. Спасибо, Анна! В целом, хочу отметить, что офис мне понравился - сотрудники приветливы и дружелюбны. Так держать! |
Positive | Хороший банк, оперативно реагирует на рынок предлагая хорошие условия клиентам. Компетентные сотрудницы знают свое дело, ответили на все мои вопросы, помогли выбрать подходящий вклад, обслуживают быстро поэтому очереди почти нет (в отделении Марксистская, 34, корп.. Не первый год открываю вклады у них, доволен.Отдельно спасибо Ч-й Инне Анатольевне за оперативную помощь. |
Negative | Являюсь держателем зарплатной карты и пользуюсь интернет-банком. Была подключена платная услуга Мобильный Банк, с ежемесячной абонентской платой. Так как организация переходит на обслуживание в другой банк и переводит своих сотрудников на другие карты, решил закрыть все счета и заблокировать карты. Сказано - сделано.Прошло несколько месяцев... Зашел в интернет-банк и о чудо!, на моем счету отрицательный баланс. Как так?! Звоню в колл-центр и получаю ответ: Вы не отключили услугу Мобильный-банк (приложение, которое устанавливается на телефон), вам начислялась плата за обслуживание и вам необходимо погасить задолженность.1. При блокировке карты и закрытии счета я не нашел возможности отключения этой услуги. Подключение видно сразу, кнопка на весь экран, т.к. услуга платная и выгодна банку, а отключения нет. Оказывается, отключить можно только через оператора колл-центра, но это на сайте нигде не указано.2. Логика подсказывает, что при нулевом балансе и заблокированных картах должны отключаться все платные услуги, как, например, у сотовых операторов. Но только не в Альфа банке. Они продолжают начислять плату, даже если услугами не пользуешься и на счету ноль. Зайди я на сайт через несколько лет, сумма долга исчислялась несколькими тысячами?3. Была ситуация, когда я переводил деньги с Альфа карты на карту другого банка, у меня завис платеж. Звоню в колл центр, ответ оператора: вы не учли сумму комиссии и у вас получается отрицательный баланс, вам необходимо отменить перевод и сделать все заново, но с учетом комиссии - так, чтобы не было отрицательного баланса. Где логика? Перевод мы не делаем, а начислять плату за неиспользованную услуги в минус делаем.Если вы думаете, что карта зарплатная и долг погасится, то ошибаетесь, всех своих сотрудников и компанию переведу в другой банк, где отношение к клиентам более уважительное. С такой ситуацией сталкивались многие коллеги и молча оплачивали отрицательные балансы, но дальше мириться с подобной ситуацией не намерены. Будем обращаться в ЦБ. |
Negative | Добрый день. Дело в том, что вот уже больше года сотрудники сетелем банка названивают мне (постоянно, в любое время дня и ночи) и требуют либо позвать к телефону Олега Александровича (которого я, кстати, не знаю), либо погасить его кредит. Моё заявление о том, что этого человека я не знаю и то, что мы живем с ним в одном городе абсолютно ничего не значит они никак не воспринимают. Как я поняла из рассказа сотрудника банка этот человек (Олег Александрович) взял кредит и указал мой номер как свой контактный. Еще раз повторю, что этого человека я не знаю. Хамское отношение, грубят и угрожают. У меня маленький ребенок, и эти постоянные звонки меня очень напрягают. К слову, клиентом банка я никогда не являлась и никогда не буду им являться. Теперь сам вопрос: какое право Вы имели обнародовать мои личные данные? Своё согласие на обработку персональных данных я не давала. В связи с этим я требую, чтобы мне прекратились постоянные звонки с какими-либо требованиями. В противном случае я буду вынуждена в самое ближайшее время обратиться в прокуратуру! И я доведу это дело до конца, потому что сил и нервов у меня уже нет. Ищите этого человека сами! Я не знаю его! |
Negative | Зашел сегодня в отделение на Третьяковке поменять кредитную карту. В этом банке ты каждый раз с чистого листа новый клиент, даже если уже есть карта и счет, поэтому принес паспорт, права и 2НДФЛ. Отдал документы специалисту, и спустя пару минут специалист говорит: А где ваши документы?. Паспорт я увидел сразу, а прав и справки нет. На мои заверения: Все у вас - сотрудник сказал: У меня ничего нет, я все бумаги сразу в шредер отправляю. У меня похолодело все, но права тут же нашлись под бумажками. А справка исчезла. Мы проверили мой портфель и сотрудник сказал: Без справки ничего не выйдет, что будете делать? Тут я удивился, ведь я документы все отдал, но он уверял, что у него тоже ничего нет, я попросил позвать старшего. Сотрудник ушел, нет его 5 минут. Смотрю - он и дама с бейджем зам. управляющего офисом веселятся в стеклянной комнате. Ну ведь и впрямь ржака - клиент пришел со справкой, а мы ее в шредер. Сотрудники заметили, что я смотрю на них, и таки пошли ко мне. Зам. управляющего сходу и быковато пошла в атаку: Какой у вас вопрос? Да нет у меня вопросов, говорю, хочу получить карту, а не дают. Она смекнула, что я не намерен пасовать или как-то активно ругаться на месте, и расслабилась. Да, говорит, справка ваша случайно попала в шредер, тут уж извините, поэтому либо мы подаем новую заявку на рассмотрение и вы тратите еще 20 минут на заполнение, или несите новую справку, ничего не поделать. Ситуация действительно комичная, со стороны, я бы с сотрудниками вместе поржал, если бы не было так грустно. Ведь они работают с чужими документами, моими документами. Меня больше всего удивило, что ни зам.управляющего, ни сам специалист, не выразили сожаления о том, что они уничтожили чужой документ. А если бы они и права туда кинули, в шредер? А паспорт? То же бы сказали - новый будет, тогда и заходите. А если бы деньги они туда мои кинули, перепутали бы дверку и все в муку размололи.Зам быстро ретировалась, а специалист, снова не выражая сожаления, сказал: Ну вот так получилось, что уж поделать... Я лично не знаю, почему получилось так, - добавил он.При таком подходе хочется одного - чтобы этих людей устранили от работы с документами и людьми. Специалисту это надо для того, чтобы он пережил это наказание за реальный проступок и на всю жизнь запомнил, что документы - это не пакет орешков, который можно просто выкинуть. А зам.управляющего просто недостойна занимать это место - ей наплевать на клиента, и она не готова признать ошибку своих сотрудников и честно сказать - накосячили. Ей гораздо ближе поржать за перегородкой, как они уничтожили чужой документ, а потом попробовать наехать на клиента же - сами виноваты.Жуткое отделение, идти за картой просто не хочется. |
Negative | Здравствуйте.9.08.13 около 13:40 в отделении на Пр-те Вернадского, 119 хотел занести сумму в размере 70000 руб. (14 купюр по 5000 руб.) на свой счет, но после внесения средств в купюроприемник банкомат выдал ошибку (произошла ошибка или превышено кол-во купюр, ждите возврат денег из купюроприемника), но ничего не произошло, банкомат перестал принимать деньги (видимо, сломался купюроприемник).Затем подошел специалист, понажимал кнопочки, но ни к чему не привело, подошел другой специалист, тоже ничего не сумел сделать и было предложено составить претензию. Подошли к стойке. Специалист составил претензию 1308090453 (о деталях какой мне не очень известно, ни с чем я не был ознакомлен и нигде не расписывался), но специалист сказал: Не волнуйтесь, деньги максимум вечером 10-го августа будут зачислены на счет (уже 11 деньги на счет так и не поступили). Позвонил на горячую линию, но оператор не смог вразумительно ответить, на какой стадии претензия сказали ждите. Клиентом Альфа-Банка являюсь уже около 5 лет, проблем раньше не было никаких, но в последнее время в отделениях наблюдаются большие очереди на обслуживание и в банкоматах, и тут еще такая неприятная ситуация (скорее всего, придется задуматься о смене банка и порекомендовать смену родственникам и друзьям)!Кстати, у знакомого в Сбербанке подобная ситуация разрешилась через 10 минут! |
Positive | Всем доброго дня.Вот, долго не решался потратить время на написание положительного отзыва. Вообще, крайне редко замечаю, чтобы люди описывали ситуации, когда у них все хорошо. Конечно-же, намного больше желания всем рассказать, когда вас сильно разозлят, тогда прямо-таки хочется излить весь этот негатив.Ну, вот я все-таки решил описать в массе своей положительный многолетний опыт общения с Ситибанком. Да, скажу сразу, не все идеально, но положительные стороны сполна перекрывают весь негатив.Еще возможно данный отзыв прозвучит немного пропагандой, но все-таки это в массе своей положительный отзыв, который, я надеюсь, покажет читателям, как действительно должны работать банки, и что не все проблемы решаются руганью и спорами. А так-же возможно сотрудники банка почерпнут и минусы работы данного банка.И так, приступим.Я изначально выбрал данный банк для личного пользования, у меня там, как дебетовая, так и кредитная карты. И вот какие положительные и отрицательные стороны я вижу, как итог приблизительно 5 лет «общения» с данным банком: В общих словах - банк изначально работает на уровне Европейских и Американских банков в плане отношения к клиенту. Что это значит?А то, что если вы спросите свой баланс или остаток, вам никогда его не будут произносить вслух, и тем-более орать на весь зал, вам очень аккуратно напишут его на бумажечке. До сих пор не все банки у нас такому научились, а уж лет 5 назад и подавно.Также вам никогда не нахамят уставшие или разозленные сотрудники, как-бы их не доставали и не кричали, они держат марку (по крайней мере, при мне, а я видел очень некрасивое поведение клиентов).Заканчивается срок действия карты? Вы не забудете про это, и вам даже не надо про это помнить. Вам позвонит сотрудник, и предложит выбрать удобный вариант получения новой карты еще за несколько месяцев до истечения срока старой. Кстати курьер возит карты на любой адрес в Москве бесплатно, это очень удобно и приятно, ведь вы платите за обслуживание карты, вот одна из вещей, которые входят в это обслуживание.Бывают случаи, когда банки блокируют карты (обычно это происходит, когда мошенники ставят специальные устройства на банкоматы и собирают данные с карт, которые проходят через этот банкомат), при выявление таких случаев, банки обмениваются данными и блокируют все «возможно подвергшиеся считыванию» карты. Когда я столкнулся с таким, я был очень раздосадован тем, что мою карту заблокировали, и придя в ближайший офис, узнав, что надо карту перевыпускать, я правда был зол. Но когда сотрудник попросил подождать 15-12 минут новую карту, злость сменилась удивлением и положительными эмоциями. Я не представлял, что такое вообще бывает.Если-же вы захотите перевыпустить карту по собственному требованию, например, перестал работать чип Pay-pass или просто вы подозреваете, что карту могли видеть или считать мошенники, то банк перевыпускает ее в течение недели и привозит так-же вам бесплатно. Я знаю это лично, т.к. у меня была проблема с чипом.Тут правда есть негативная сторона: если карта перевыпускается автоматом, т.е. по истечении срока, то ее номер сохраняется (новая будет с такими-же цифрами), а вот если перевыпуск идет по требованию, то номер карты будет новым – случайным. Мне лично, это крайне неудобно, т.к. я пользуюсь ежедневно картой в интернете и мне очень не нравится запоминать новые цифры, тем-более если повезет с номером «не в рифму». Вот данный вопрос банк не смог решить для меня, чему я не рад, но если судить глобально, это уже эгоистичные претензии.Наверное, я уже надоел с этими выпусками и перевыпусками карт, т.ч. перейду к следующему пункту))Именно само по себе отношение сотрудников мне очень нравится. Я уже сказал про их вежливость и терпение, так вот тут я хочу подчеркнуть отдельно их старательность и желание решить задачу клиента, а не просто быстрей отделаться от клиента. Вам никогда не нахамят, сказав, что хоть вы и стоите с талончиком, до конца рабочего дня 30 минут и вас вряд ли уже обслужат. А такое в моей практике было в одном из российских банков. Не говоря уже о некомпетентности сотрудников, которые могут по халатности потерять ваши средства, это тоже касается наших банков. Но, это возможно будет в отдельной истории.Отдельного внимания стоит поддержка по телефону – Ситифон:Во-первых, мне лично очень нравится, то, что называется Тпин (телефонный пин-код). Он отличается от вашего пин-кода карты и придуман для облегчения общения с сотрудниками по телефону и совершения операций через телефон. Вам не нужно зачитывать вслух паспортные данные, прописку, номера карт и т.п., ваша карта определяется по номеру мобильного телефона, после ввода Тпина, сотрудник обычно спрашивает 1-2 уточняющих вопроса и на этом вы можете начать общение по своему обращению.Так-же до недавних пор поддержка была круглосуточной по любым вопросам и я практически никогда не ждал на трубке оператора, бывало 1-2 раза по пол минуты. Ну, как всегда, все понемногу «русифицируется» и сейчас поддержка отвечает круглосуточно только по наиболее важным вопросам, и иногда уже надо ждать очередь. Но при этом скажу, что во многих других банках не особо лучше, по крайней мере, в моем личном опыте.Так-же, как и в отделениях, могу отметить столь-же положительное отношение сотрудников по телефону, как в плане вежливости, так и желания вам помочь.Теперь забегу немного вперед, чтобы было понятно, в чем заключается плюс – с вас не берут комиссию за большинство операций, совершенных через интернет-банкинг, т.к. по сути, вы сами их оформляете и пускаете в процесс.К чему я об этом?Да к тому, что когда я первые разы заполнял платежные квитанции дома за компьютером, у меня появилась куча вопросов: куда и что писать, и чем отличаются разные формы и коды. Так вот поддержка Ситифона без всяких вопросов и претензий все четко и аккуратно разъясняла мне, притом неоднократно, пока я заполнял все поля. По сути получается почти тоже самое, что сотрудник-бы сделал это в офисе, но только удаленно, и вы за это ничего не платите.Ну вот теперь перейдем и к Ситибанку Онлайн:Честно, не самый продвинутый интернет-банкинг, в плане функционала и его удобства. Но, функционал вполне широкий, и главное он постоянно развивается. Периодически идут необязательные опросы, и самое важное, что функционал реально расширяется, а ошибки исправляются.Для примера, года 3 назад, некоторые операции иногда не работали в браузере Chrome, я лично оставлял заявки по этому поводу, и не знаю, помогли-ли они или нет, но где-то через месяц-два, уже таких проблем не возникало. Возможно, не супер оперативно, но я не знаю примера лучше.Я уже писал про данный плюс, говоря о Ситифоне, так вот плюс самого интернет банкинга тут уже в том, что, например, все переводы в банки на территории РФ при оформлении их через интернет-банкинг идут без комиссии. Это-же касательно всего функционала интернет-банкинга, который вы выполняете самостоятельно, а не в отделение банка при помощи сотрудника. По-моему, это честно, ведь вы сами совершаете данные операции, и вам не нужно никому за это платить. Не знаю, во многих-ли банках так, но в некоторых, точно нет.Что касается мобильного приложения, то я пользуюсь им только на айфоне. Оно не супер удобное, не самое функциональное, но оно Есть, и если вам надо что-то сделать срочно с телефона, вы это сможете. От интернет-банкинга отличается не сильно, и в этом плане вполне привычно.Одним из довольно серьезных минусов я мог раньше назвать периодические звонки с предложениями кредитов и страховых программ. Насколько я знаю, это присутствует у многих банков. Просто я такой человек, который не может сразу невежливо окончить разговор, а «продажники» этим пользуясь, сильно растягивали «удовольствие». Тогда, если наглость переходила границы, я уже начинал отвечать резко и четко (но все-таки, надеюсь не грубо). Конечно, это было неприятно.Ну вот тут уже есть и плюс, звонков уже больше года нет, и я этим крайне доволен.Отдельно хочу описать ситуацию с кражей денег с моей карты:Я в принципе очень аккуратный человек:Почти всегда прикрываю рукой или кошельком клавиатуру при наборе пин-кода. Подсознательно осматриваю банкомат, прежде чем им воспользоваться, тем-более, если он относится к другому банку.Но при всем этом у меня однажды украли деньги с карты.Как я думаю, это случилось в одном из кафе, тогда у них не работал нормально терминал, и мою карту забрали в смежное с ним кафе (у них общая территория), где провели платеж, как без моей подписи, так и без пин-кода, хотя карта была с чипом. Тогда я обратил на это внимание, но скажем так, не зациклил, я был эмоционально увлечен другими вещами.Так вот через день с моей карты были списаны почти все средства разом. Я уже потом сообразил, что это было единственное место, где я не следил за своей картой и где могли с ней что-то сделать.Вы не представляете, как я был удивлен, когда я позвонил в Ситифон и мне сказали, что мои средства были сняты в Тайланде. Мне предложили заблокировать карту и обратиться в ближайшее отделение, для разрешения данной ситуации, что я и сделал.Придя в отделение, мою карту пустили в шредер. С меня приняли заявление, в котором я указал, что данные средства не снимал и отношения к этому никакого не имею. Так-же мне перевыпустили новую карту. По поводу возврата средств, мне сказали, что со мной свяжется отдел безопасности и все уточнит.Так и произошло, уже через час-два мне позвонили из данного отдела. Правда немного насмешили, тем, что задавали официальные и немного глупые вопросы:Я описал ситуацию, сказал, что был в отделении. После чего меня спрашивали, не снимал-ли я все-таки эти деньги. Потом, был-ли я вообще в это время в Тайланде? Вот тогда я ответил: Я был 2-3 часа назад в вашем отделении. На что девушка, общавшаяся со мной, на секунду задумалась и снова спросила: Так были-ли вы в Тайланде? Ну, я честно сказал, что сверхзвукового истребителя у меня нет и не факт, что я и с ним бы успел за пару часов добраться в Москву. После чего было еще пару рядовых вопросов, и в итоге мне сказали, что банк проведет проверку по данному делу. Мне надо будет обратится в полицию, написать заявление о краже средств и предоставить копию в отделение. И как только банк убедится, что я непричастен к этому снятию средств, даже не заканчивая разбирательство, мне их вернут.Что и произошло, где-то через неделю мне зачислили средства на карту, хотя дело, было в производстве, и вряд ли по итогу кого-то нашли и наказали.Ну, вот как итог, хочу сказать, что моим требованиям, как банк для личного пользования – Ситибанк удовлетворяет, даже не смотря на мелкие недостатки.В данном случае, я уверен, что мои средства защищены (конечно, до определенного уровня) и защищены мои нервы тоже потому что банк всегда готов помочь решить любые проблемы, а не перекладывать их обратно на меня.При вполне достойном функционале и таком отношении к клиенту – это то, что я и хочу от банка. Возможно я просто не знаком с некоторыми другими банками, но это полностью мой личный опыт. Ну, а вы решайте сами, что важно для вас в банке для личного пользования.Буду рад услышать комментарии с вашим опытом в данном банке и других, которые вы считаете не хуже или даже лучше. |
Negative | Здравствуйте! Уже как более полугода мне постоянно названивают из данного банка по автокредиту человека, к которому я не имею никакого отношения! С Сетелем банком я никаких дел никогда не имел (и теперь точно никогда иметь не буду), кредитов не брал, поручителем не был, согласие на обработку своих персональных данных так же не давал! Звонят мне совершенно не церемонясь, по 10-30 раз в день, рано утром, в выходные дни, звонят всегда, просто ставя на автодозвон. Мне иногда кажется, что это просто какой-то чей-то сильно затянувшийся розыгрыш! Чтобы я им не сказал, они мне звонят через 20 минут и как не в чём не бывало снова задают те же самые вопросы! Повторюсь, на протяжении уже более полугода! При этом сотрудники банка мне откровенно грубят и угрожают! Грозятся выбить из меня деньги, если я не найду их клиента!Меня это откровенно достало в самой крайней степени. Каждый раз тратить свои нервы, время и деньги, ибо звонки мне поступают на телефон, который находится в роуминге! Прошу вас исключить мой номер телефона из базы (телефон указан в обращении) и принять конкретные меры по предотвращению подобных случаев, и наказать виновных в этих (не побоюсь этого слова) пытках ни в чём невинных людей! В противном случае буду жаловаться в Полицию, Роскомнадзор и Центробанк РФ. Подобное отношение на корню подрывает доверие и создаёт определённое мнение о банке. |
Positive | Добрый день!Выражаю благодарность работнику Доп.офиса №9055/0790 (Санкт-Петербург, Большой П.С. , дом 1 ) Поповой М.Г. за качественную работу по оформлению документов на выплату страхового возмещения по вкладу Банка Югра (07.08.2017). Ожидание в очереди составило не более 5 минут. Работник очень вежливый и внимательный, в корректной форме проинформировал меня о действующих продуктах и услугах Сбербанка. К сожалению, была необходимость получения денежных средств для погашения кредита, только поэтому пришлось отказаться. Весь процесс, включая получение денежных средств, занял не более 15-20 минут. Большое спасибо Руководству офиса за хорошо подготовленные кадры! С уважением, |
Positive | Выражаю благодарность за оперативность по выяснению обстоятельств с отсутствием баллов на 14 день открытия мной вклада - вклад открыт 25.11.12 г., баллы должны были поступить 09.12.12 г.).На сегодня (13.12.2012 г.) баллы на карточку Перекрестка поступили в полном объеме, как и обещали по акции, 50 баллов на полную 1000 руб. Загвоздка была из-за карты, а именно оформила я карту за 10 дней до размещения вклада (15.11.2012 г.) (специально из-за акции карту приобрела), заполнила анкету и передала продавцу в магазине 16.11.2012 г. Продавец сказала, что через 22 дня карта активируется. Ждала до 09.12.2012 г. - не активировалась, позвонила на Горячую линию Перекрестка, они проверили, сказали, что сих пор отсутствуют данные анкеты. Приняли мои данные по телефону и сказали, что карту активируют в течении 3-х дней.На сегодня карта не активна, но баллы по ней начислены! Позвонила опять на горячую линию Перекрестка, снова взяли данные, обещали в течении суток активировать. Буду ждать. Исходя из всего изложенного задержка получилась из-за Перекрестка. Пару слов о банке - очень нравится интернет-банк, там ежедневно можно посмотреть о начисленных процентах, когда видишь, как сумма процентов прибавляется, как-то теплее становится. Единственное, что не очень понравилось - дебетовая карта для снятия процентов по вкладу оформляется 45 дней, можно было бы и побыстрей. Банк прошу снять с контроля мою проблему, баллы начислены, дальше буду разбираться с Перекрестком. |
Positive | Всем доброго дня!Хочу поделиться впечатлениями от обслуживания в банке Авангард.Конкретно обращался неоднократно в офис по адресу: Проспект Мира, д. 95, стр. 2, Магазин Квартал. Мне было необходимо получить справки о моих счетах на кредитной и дебетовой картах, перезапустить карту Visa и понять как организовать перевод моих средств с дебетовой карты.Очень милые девушки в маленьком, к сожалению, душном помещении (жара, понимаете ли), сделали ну очень быстро все, что мне было необходимо. Карту получил через три дня, все справки, кроме официальной от банка о моей кредитной истории, получил на месте (даже одну справку на английском языке, обалдеть...).И самое главное, с меня не взяли никаких денег. Пишу это потому, что в другом банке с меня - 300 рублей, будьте любезны. Буквально за пять минут оформили со мной договор об обслуживании через систему «Интернет-Банк».С уважением, Михаил.P.S. Удивили своим клиентоориентированным сервисом. Встречал только в Европе. По опыту со всеми другими нашими банками только негатив. Так что огромное им спасибо. Так держать!От администратора: Даты посещений, когда заказывали справки, перезапускали карту и подключали интернет-банк, подскажите, пожалуйста.majkl: Точные дату не скажу. Но все действия происходили где-то с 21 по 30 июня. |
Positive | Перед закрытием позвонила полностью узнала сумму, звонила 2 раза. В день списания денежных средств приходит смс, что с чего то мой процент по кредиту повышен. В итоге я еще доплачивала копеечную сумму, но он всеравно не закрыт и нужно опять каждый месяц платить по небольшой сумме денежных средств. Еще до горячей линии не дозвонишься, звоните на 8495... На карте лежат денежные средства, которые я нечаянно внесла на нее, а не в счет гашения кредита. Я с ними сделать ничего не могу, так как у карты истек срок действия и интернет-банк тут не помощник, отделения банка тоже нет и на горячей линии мне помочь их перевести в счет гашения кредита не могут, но каким то чудным образом они оттуда потихоньку расходуются. Вот и переведите уже остаток денежных средств на карте в счет гашения кредита. |
Negative | Проблема появилась изначально! 24 апреля 2017 года: отправил квитанцию и полис каско через мобильное приложение (в течение 3х дней не чего не пришло), 29 апреля 2017 года: повторил действие (в течение 3х дней ничего не пришло). Писал раз 5-6 претензию, не поленился и написал претензию в отделении банка. У меня сняли копии документов! После этого создал еще 3 претензии, а связались со мной только сегодня. После чего просто сказали, нужно предоставить документ подтверждающий передачи пролонгации каски! Во 1-х, нет логического и юридического объяснения, почему был наложен штраф принудительно. Без предварительного уведомления, притом каска была продлена до того как закончилась прошлая! Это уже является критерием продления во время каски. |
Negative | Жестокий банк, по договору 04002551275 по вине сотрудника и указания не того р счета я внес деньги не туда! Кто ответит за халатность сотрудников? И еще, где Сетелем Банк в Самаре? Все чеки и копию договора предоставлю! При оформлении мне сотрудница сказала, что мы от Сбербанка Я повелся, теперь жалею!Успехов вам сетелем банк! |
Negative | Решил открыть кредитную карточку данного банка, польстившись на обширную программу скидок. Зашел на сайт, с трудом нашел тарифы по обслуживанию кредитных карт, так толком ничего и не понял из них - никакой конкретики. Позвонил по номеру справочной службы, честно провисел на проводе 8 минут, после чего еще примерно столько же, когда меня переключили на специалиста по кредитным картам, т.к. девушка, снявшая трубку, ответить на вопросы не смогла. После нескольких вопросов, спрашиваю молодого человека, какой процент будет по кредитной карте, если оформлять ее по справке 2НДФЛ, приложив к ней ИНН и страховое. Годовое обслуживание - говорит он - 875 рублей по классической карте, ставка 26,99%, а если приложу еще документы на автомобиль, то 24,99%. Если карта будет золотой, то выделенного номера для обслуживания не будет, а будет персональный менеджер. Запомнили?Подумал, устраивает. Захожу в отделение на Лиговском пр., сажусь к консультанту, которая говорит, как выяснилось, что ставка будет 29,99%, потому что справку 2НДФЛ банк принимает только при условии наличия печати о выезде за границу в загранпаспорте или документов на автомобиль, иначе она их не интересует. Насчет платы за годовое обслуживание, как выясняется, банк сам установит сумму, в зависимости от моего рабочего места. При пользовании золотой картой будет выделенный номер для звонков.За потерянное зря время от всей души ставлю этому замечательному банку заслуженную оценку. |
Negative | Итак, я директор, вновь образовавшегося юрлица. Начитался отзывов про Авангард, решил открывать счет именно в нем. Подать заявления в экспресс офисах (которые ближе ко мне) нельзя, поэтому дали на выбор отделения, где можно подать документы. 06.03 я выбрал отделение на Спортивной так, как до него удобнее добираться. Приехал часам 11-12 и проторчал там до 17:00. Выжат был как лимон. Заявления принимаю всего два сотрудника, люди приходят постоянно. Им тяжело, но и мне не легче. Самое ужасное, что хочется отметить, это не заинтересованность операционисток в привлечении меня как клиента. В итоге: холодное общение, я бы даже сказал высокомерный тон. Старался настроить девушек на более спокойный разговор, но все напрасно. Ушел с чувством, что началось все не очень, и что я очень устал, а самое главное, что меня обслуживал советский овощной магазин.В итоге прождал пять рабочих дней, от банка звонка не было. Позвонил сам, попросил узнать статус заявки. Колл-центр переключает на отделение на Спортивной, а там объясняют, что ответ из ЦО не пришел. И что делать дальше не понятно, сколько еще нужно будет ждать тоже не понятно.Я уже неделю откладываю сделку с моими партнерами, жду открытия р/с. Раньше я объяснял, что ждем максимум пять дней и проводим оплаты. А теперь получается, я должен буду, что объяснять своим партнерам? |
Positive | Начну с предыстории. Всё чаще посещают мысли о собственном жилье. И вот, наконец, они стали обретать осязаемую форму. Проведя некоторое время за чтением аналитических материалов и взвешиванием всех за и против, решили ввязаться в такое непростое дело, как ипотечный кредит. Поскольку не имеем привязки к конкретному банку, рассматривали TOP-10 по узнаваемости: UniCredit, ВТБ (со всеми его приобретениями), Райффайзен, МКБ, СберБанк. Цель простая max - срок займа и заёмные средства; min - ставка и собственные средства. Ограничение: реальное рассмотрение серого дохода, который у нас составляет примерно половину.* UniCredit - всё стандартно... ни больше, ни меньше, чем у других (план C).* ВТБ - у кредитного менеджера не сразу получилось отправить мне предложение на e-mail, поэтому несколько затянули со сроками, но банк Москвы (приобретение ВТБ), достаточно оперативно подсуетился. От момента подачи документов до вынесения решения прошло менее 10 суток, что очень даже шустренько. Итог: Серый доход им не понравился, рассмотрели только 2НДФЛ, что привело к урезанию кредита на 40%. - отказались.* Райффайзен - для получения вкусностей в виде снижения ставки, отмены комиссий и т. п. нужно заходить от партнёров банка (может быть работодатель, брокер или агентство недвижимости). Просто с улицы - ничего интересного.* Сбер... ну это отдельная песня. С этим банком у нас категорически отношения не складываются, начиная с оплаты коммуналки и заканчивая переводом денег (родственникам, например). Очереди, суета, неразбериха... в общем глаз-да-глаз нужен. (Самый крайний вариант).* МКБ - интересный банк с не менее интересным подходом к клиенту. У супруги (основной поставщик серого дохода) один из бизнес-партнёров, оказался достаточно крупным клиентом МКБ. В общем, зашли не с улицы. Тут, как говорится, всё и сразу :-) персональный менеджер, полное понимание твоих запросов и согласие работать на твоих условиях - сказка, да и только. А вот дальше - сказка становится реальностью. Всё оказалось хуже, чем в Сбере (хотя, возможно, что мы просто не стой стороны зашли)... правда при наличии персонального менеджера и его готовности обсуждать и решать вопросы по e-mail и телефону... очередей мы не видели. Итог: Доход супруги они не посчитали допустимым, рассмотрели только мой, и после месяца переговоров с ними - мы отказались.А в это время квартира была уже подобрана и за неё внесён залог... в общем - приближается срок сделки. Чувствуя неминуемый перенос сроков, наш риэлтор, посоветовал нам DeltaCredit. Честно говоря, при упоминании этого банка, я был приятно удивлён, поскольку предполагал его смерть в пучине кризиса, поскольку его основатели (J.P. Morgan, а в последствии Societe Generale) имели финансовые проблемы.В Дельте (отделение На Моховой г. Москва) за любым клиентом закрепляется менеджер (у меня - Светлана Романова), который ведет Вас до сделки (по моим сведениям его зарплата зависит от кол-ва и суммы выданных кредитов). Сделку проводит другой менеджер. Обычно, походы в отделение, составляют 1-2 раза (консультация и подача документов), все остальное время общаетесь по электронной почте и по телефону. Лишних бумаг не требуют, да и из обязательных не все нужны. Выбор оценщика и страховой компании - по умолчанию производит менеджер, но можно предложить свой вариант. То есть вам подберут страховую и оценщика, но если вы четко скажете: «Я хочу страховать в ХХХ и оценщик у меня будет УУУ», - то менеджер отправит запрос в указанную вами компанию. Можно рулить и ставкой, но не бесплатно. Снижение ставки на 1,5% обойдётся вам в 4% комиссию.В итоге: От момента подачи документов до выхода на сделку нам потребовалось 10 (!) дней, включая повторное рассмотрение заявки, поскольку в рублях сумма кредита оказалась меньше ожидаемой.Завтра сделка. В этот день Светлана прислала на e-mail все документы, которые мне придётся подписывать, а также все правила и памятки, необходимые, чтоб во всём этом разобраться. Ещё раз изучил договор - на мой взгляд: жёсткий, много перестраховок (вы должны уведомлять банк об открытии счетов в других банках)... с другой стороны - лояльность к клиенту (перепланировка, которую можно узаконить - не проблема). Сделка прошла отлично. Никакой неразберихи или суеты. Всё профессионально. Квартиру купили, бумаги оформили. Дельтой на этапе выдачи кредита остался доволен. Виден их интерес, нет лишних бумаг и телодвижений.Отдельное огромное спасибо хочется выразить Светлане Романовой - за подробные разъяснения, за бесконечное терпение в отношении клиента, за своевременное информирование, за помощь в подготовке пакета документов, за человеческий фактор, который в моем случае работал только на плюс.После получения кредита. Гасить кредит, Дельта рекомендует через отделения (банкоматы) Росбанка. Банк мне не нравится... не могу сказать что-то конкретное (пару раз приходилось иметь с ним дело) - ну не нравится и всё. Ну, очень гиморная процедура: Приходник в одном месте (минут 10), потом проверка денег - 5 минут, потом в банкомат, и только там перевод – еще 5 минут. Честно говоря, неудобно, много лишних никому не нужных движений. Но опять же, есть варианты: например, безнал со своего счёта в любом банке (тут обратите внимание на стоимость перевода денег). В моём случае, трансфер ВТБ (Телебанк) -> Дельта, стоит 15 руб. |
Negative | Неоднократно сотрудниками Альфа-Банка (в середине января, 31 января, 24 февраля, 15 марта 2011 года) производились телефонные звонки на мой номер (843) 268-XX-XX, с требованием оплатить задолженность по кредиту Вашего банка. Клиентом Альфа-Банка я не являлся и не являюсь, кредиты в указанном банке не получал. Возможно, указанным номером владел ранее проблемный заемщик Альфа-Банка.При этом жалоба о том, что я не брал кредиты, Альфа-Банка регистрировались представителями Альфа-Банка - №№ претензий - 110 118 163 и 110 131 074, однако меры не приняты - последний звонок сделан мне домой 15.03.2011.От админа: В какие даты были поданы данные претензии?mzilyaev: 31 января и 25 февраля. |
Negative | Начнем с того, что сегодня (23 апреля) просто не проходили платежи с карты Альфа на карту Сбербанка. Нужно было перевести всего 1600 рублей. В итоге к середине дня перевод был принят, но деньги не списаны. Ближе к ВЕЧЕРУ, после звонка оператору Альфа-банка выясняется, что банки должны согласовать этот платеж АЖ ДО 2 МАЯ!Это что за работа такая? На кой черт мне такие согласования? Удивительно, но отменить платеж тоже нельзя...От возмущения такой наглостью просто нет слов!28.04.2015 15:26Оплатил 1680 руб с карты на карту. Мало того, что деньги не ушли тут же - об этом я писал предыдущий отзыв. Прошло несколько дней, ок... Деньги списали, перевод прошел... Но! Как я мог об этом узнать, не позвонив вашему оператору? Почему при оплаченных мною СМС уведомлениях мне не пришло уведомление, что деньги списаны? |
Positive | Мы с подругой были в банке Мособлбанк (отделение «На Большой Садовой» дважды - 27.05.13 и 04.06.13. Оба раза нас обслуживала кассир Модина Наталья. Несмотря на большое количество клиентов, она работала быстро и чётко, была со всеми приветлива и вежлива! Она объяснила нам, что помимо кассы мы можем оплатить коммунальные платежи в терминале, который стоит в отделении, а девочки из зала показали нам, как пользоваться, чем существенно облегчили нашу нужду в оплате! В следующий раз и в очереди стоять не нужно!Мы выражаем Модиной Наталье большую благодарность за её профессионализм, вежливое и терпеливое отношение к клиентам! Таких сотрудников можно встретить далеко не в каждой подобной организации.Отдельное спасибо банку за бесплатную коммуналку и в кассе, и в терминале. Были приятно удивлены! |
Negative | Крайне возмущен методами впаривания страховок, ибо другого слова и не подобрать! 26.06.2017 моя супруга Ж-ва Е.В. обратилась в филиал Ак Барс по проспекту Ленина, 135 чтобы получить электронный перевод КОНТАКТ, который был отправлен микрофинансовой организацией (МФО)! Кассир В-тая А.Ю. сказала, что без страховки перевод не получить, а на вопрос что еще за страховка, она ответила, что это условия кредитной организации, переводящей деньги! Перевод был получен за минусом 950 рублей за так называемую страховку! Когда я узнал про это и позвонил в МФО, то там были удивлены удержанным деньгам! После выяснившегося мы отправились снова в АкБарс по проспекту Ленина, 135 за разъяснениями, там в личной беседе с руководителем филиала М-вой Л.Р. выяснилось, что таково распоряжения руководства и по-другому перевод не получить! На просьбу забрать страховую неактивированную карточку и вернуть нам 950 рублей, был получен отрицательный ответ и напутствие жаловаться и писать претензии в вышестоящие инстанции! Будьте добры разобраться с ситуацией и вернуть наши 950 рублей во избежание траты ваших и наших нервов! |
Positive | Через Сетелем Банк я оформил автокредит. Из-за ошибки агента по страхованию, мне был начислен штраф в размере 10 000 рублей за несвоевременное предоставление договора КАСКО (Договор не был пролонгирован из-за неточной формулировки одного из пунктов). После звонка в Банк, я понял за что меня оштрафовали. Мне предложили обратиться по электронной почте с претензией по данному вопросу. Специалисты Банка квалифицированно подошли к данному вопросу. Вопрос о штрафе был решён положительно в мою пользу, о чём я немедленно был проинформирован по телефону. Я военный пенсионер, платить такие суммы мне не по карману. Я очень благодарен сотрудникам Банка за положительное решение данного вопроса. Спасибо. |
Positive | Летом 2006 года узнала о программе отдыха в кредит от Финансбанка. Заинтересовало... Поскольку не имею возможность предоставить справку о доходах, решила просто обеспечить себе положительную кредитную историю в данном банке. На сайте заполнила анкету на получение кредитной карты. Положительный ответ от сотрудника банка последовал через 2 часа. Мне предложили подъехать в отделение и подвезти копию паспорта. А летом еще почти не было отделений, работающих в выходные или дольше 18.00. Сказав сотруднице, что, к сожалению, график работы не позволяет мне посетить банк до 18.00 и наверно мне придется отказаться. Мне разрешили прислать отсканированный паспорт по электронной почте и назвать удобное для меня отделение для получения карточек.Через 5 дней я получила свои карты - их было 2 шт., одна для банкомата электронная, другая обычная Mastercard. Единственная загвозда была - очень долго открывали доступ к картам. Через три месяца увеличили кредитный лимит. Смысл кредитной карты - задолженность полностью должна быть погашена до конца следующего календарного месяца, следующего за месяцем снятия денег. Работать с банком удобно.Среди персонала встречаются, правда, грубые и непрофессиональные работники, но, в общем, не хуже чем в других банках. Проблем с банком не было никаких. Просто надо самому звонить у узнавать состояние своего счета, если не хочешь, чтобы была задолженность или просрочка - считаю, что об этом должен волноваться не банк и обзванивать своих клиентов и сообщать, что у них недоплачено 2 копейки (у меня был случай, что мне неправильно рассчитали комиссию, и я недоплатила 50 рублей, но после погашения, обязательно звоню и проверяю, полностью ли погашена задолженность), а сам клиент банка.Если вы не уверены в своей будущей платежеспособности, то лучше застраховаться от нетрудоспособности. Если эта программа не включена автоматически (как в Ситибанке), то лучше запросить ее дополнительно. У меня на настоящий момент 10 кредитных карт различных банком и Финансбанк намного лучше многих...Я не сотрудник банка, просто клиент... и о кредитных картах знаю далеко не понаслышке.От админа: Просьба уточнить:...одна для банкомата электронная, другая обычная Mastercard....грубые и непрофессиональные работники... Проблем с банком не было никаких.Ирина: ...одна для банкомата электронная, другая обычная Mastercard. 1.cardFINANS 24 2.cardFINANS classic Просто мне посоветовали в банке карту classic в банкомат не вставлять, что для банкоматов они выпускают специально cardFINANS 24....грубые и непрофессиональные работники... Был у меня случай, когда сотрудники офиса на Тверской (м. Белорусская) при попытке взять выписку отсылали один к другому, и в итоге выяснилось, что выписку НИКТО дать не может, ее надо заказывать и какое то время ждать пока ее откуда то пришлют (толком ничего не поняла, но время было потеряно). в том же отделении сотрудница кассы грубо заявила, что не обязана мне сообщать мою задолженность, что я сама должна знать!Это было только в одном офисе, и всего один раз, поэтому не считаю критичным или большой проблемой, по сравнению с другими банками, просто стала пользоваться другими офисами (на тот момент по местоположению тот офис был удобнее). Проблем с банком не было никаких. С августа месяца больше никаких проблем не возникало, получалось даже задолженность свою вычислить самостоятельно почти точно. В телефонной информационной службе обращение всегда вежливое, в отделениях Савеловское и Сущевское замечательные девушки (есть там один юноша кажется), всегда приветливые и обходительные. |
Negative | С Филиалом МДМ-Банка г.Екатеринбург у меня в 2008 году был заключен кредитный договор. Также у меня есть дебетовая карта этого Банка. Сразу после заключения кредитного договора я оформила соглашение о безакцептном списании с дебетовой карты кредиторской задолженности. 1,5 года деньги списывались без проблем по 18-м числам ежемесячно. Меня это очень устраивало. Но тут я узнаю о закрытии филиала в г.Екатеринбург. Никаких официальных сообщений на сайте Банка об этом не опубликовано. Я также написала вопрос на сайт Банка с просьбой дать хоть какие-то разъяснения. Тишина. И вот 18 декабря, средств для погашения очередного платежа предостаточно, но деньги не списывают. Звоню в филиал, там уже люди практически сидят на чемоданах, кого уволили, у кого последний рабочий день 25 декабря и им соответственно уже все равно, что произойдет с кредитной историей какого-то рядового заемщика. Звоню в колл-центр, соединяют с сотрудницей в Москве. Объясняю ей ситуацию, она говорит, что если средств достаточно, то их могут списать вплоть до 00.00 Московского времени и беспокоиться не нужно. Успокаиваюсь... И вот - деньги не списаны ни в пятницу, ни в субботу, ни в воскресенье. Сегодня понедельник и третий день просрочки.Я все могу понять: и объединение двух Банков, и новая кадровая политика, но почему от этого должны страдать добросовестные клиенты? Или объединенному банку такие клиенты уже не нужны? |
Positive | У меня как новоиспеченного клиента банка пока очень позитивные впечатления. Нравится в первую очередь оперативность выполнения операций - не только через инет. Например, SMS о пополнении карточного счета настигает меня в худшем случае на пороге офиса, а чаще всего еще в кассе. (Могу назвать пару других известных, куда более неторопливых банков.)Функциональность PSB-Retail устраивает полностью, но все-таки беспокоят соображения безопасности.1. Многие банки используют для ввода паролей экранную клавиатуру вместо обычных текстовых полей - видимо неспроста (для противодействия кейлоггерам?).2. Таблица разовых ключей - неплохое решение, но в вашем же фирменном журнале ПРОденьги описан простой способ обхода этой защиты - значит ее и нет?3. Неплохо бы ввести разные уровни операционного режима со своими наборами доступных функций. Клиент выбирает желаемый уровень при подключении услуги, и может его менять только при личном обращении в офис банка. Например, мне нужна возможность переводить деньги, но только между своими счетами. А если вдруг потребуется перевести их куда-то на сторону - я-таки зайду в офис. Вообще, лучший способ обеспечить безопасность - давать минимум привилегий. |
Positive | Оценку, скорее всего не засчитают так как, говоря языком Администрации портала мало фактов для положительной оценки . Но много фактов у меня, надеюсь и не будет. Для взявшего автокредит и аккуратно его погашающего переводами из другого банка, весь контакт с банком сводится к двум операциям, оформить договор и закрыть договор. Чем я хотел поделиться, так это максимально прозрачными условиями автокредита.1. Нет комиссии за выдачу кредита. Ну, это у банков бывает.2. Нет моратория на досрочное погашение.В договоре досрочное погашение с первого дня. Я думал, лукавят, как часто бывает, погашаешь досрочно хоть в первый день, но деньги списываются все равно в конце месяца (в дату платежа) и проценты за весь месяц списываются тоже. Но нет, сумма долга уменьшилась именно в день поступления средств, и процент посчитался соответственно оставшемуся долгу.3. Для частично досрочного погашения не надо писать никаких заявлений, ходить в офис или погашать не менее определенной суммы. Просто перечисляешь сумму БОЛЬШЕ расчетного платежа до конца месяца и все! После поступления средств, график платежей автоматически пересчитывается исходя из оставшейся задолженности. И соответственно уменьшается срок кредита. Все это можно посмотреть в системе Инфо-банк. Которая, пока работает в тестовом режиме, но работает неплохо и видно, что ей занимаются.В общем, такого прозрачного и удобного погашения автокредита я еще не встречал. Да и похоже не только я, если поглядеть на отрицательный отзыв чуть ниже: Два раза брал автокредит, третий раз не дали, так взял на друга .Что касается непосредственно обслуживания:Первый контакт с банком в автосалоне. Ни каких претензий к сотруднику, машину оплачивал 29-го декабря, нужно было успеть до Нового Года. Так все сделали в течение дня, отправили запрос, получили одобрение, оформили договор и главное перечислили деньги в автосалон.Второй раз отвозил ПТС в банк, тоже все быстро и грамотно, взяли ПТС, дали расписку в получении, дали копию ПТС с печатью банка. И еще пару раз звонил в тех. поддержку по телефону. Номер телефона местный, но тех. поддержка централизованная и круглосуточная. Ответили оба раза очень быстро, ждал меньше минуты.Первый раз активировал доступ в инфо-банк, а второй раз как раз интересовался начислением процентов при частично досрочном погашении. Девушка сама сразу сказать не смогла, но не стала ни куда переадресовывать и отфутболивать, а попросила подождать на линии, сама связалась со специалистом и затем все объяснила. |
Positive | Здравствуйте! Давно пользуюсь услугами банка и как говорится накипело, но исключительно в положительном смысле. Неоднократно обращался в банк как за кредитом наличными, так и за потребительскими кредитами на товар, после оформления всегда оставались положительные впечатления как от работы банковских специалистов, так и о банковских продуктах в целом. Отдельную благодарность выражаю специалисту Мадине за квалифицированную работу. Недавно оформил кредит на детскую кроватку, всё оформление заняло не более 15 минут. Так же выражаю благодарность работникам колл-центра, которые откликнулись на мою претензию и исключили мой номер из списка должников, который кто-то указал по ошибке. Звонки сразу прекратились. Особо хочу отметить приложение ОТП Банка на смартфон, наиболее понятное, простое, удобное. В общем скажу, что этот банк всегда расположен лицом к своим клиентам! |
Negative | Добрый день всем кто читает мой отзыв! Не первый раз беру автокредит, в семье несколько автомобилей, ни с одним банком таких проблем не было. Клиентом Сетелем банка являюсь давно, это уже второй автокредит в этом банке, все платежи совершал в срок и в полном объеме согласно графика платежей. 30.04.2014 г. я заключил с банком Договор № 04100703240, по требованию банка при покупке оформил полис КАСКО в страховой компании Согласие. За время пользования автомобилем произошло два страховых случая по которым я обратился в страховую компанию Согласие, оба случая были зарегистрированы и оформлены в данной страховой компании, (номер дела: 1458/15 от 28.04.2015г., и номер дела: 1459/15 от 28.04.2015г.) в страховой компании сказали, что документы все оформлены, но сейчас есть финансовые проблемы из за кризиса, и что будут задержки с выплатой, ждите направления на ремонт мы с вами свяжемся. В июне 2015 года на мой телефон пришло смс о начислении штрафа в размере 10 000 рублей, я сразу связался с сотрудником банка, который объяснил, что штраф начислен за не пролонгацию полиса КАСКО на что я объяснил, что страховая компания до сих пор не выплатила по предыдущему полису и в связи с этим я не пролонгировал полис КАСКО, сотрудник банка сказал выслать на сайт Стелем банка, подтверждающие документы о наступлении страховых случаев и обращениях в страховую компанию, что я и сделал. Сотрудник банка заверил меня, что штраф не будет списан, до полного разрешения ситуации со страховой компанией. 02.09.2015г. я разместил на своем счете в Сетелем банке денежные средства в размере 13 400 рублей для очередного платежа по автокредиту, хотелось бы отметить неправомерным тот факт, что без моего ведома и согласия банк списывает с моего счета денежные средства в размере 10 000 рублей в счёт погашения штрафа, в связи с чем, возникает задолженность по основному платежу и штрафы за просрочку платежа. Основания списания денежных средств со счета определены в ст. 854 ГК РФ – кроме распоряжения клиента, списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. В пункте договора указано (банк в праве начислять штраф), но нет пункта об изъятии денежных средств со счета клиента.Действия банка нарушают Положение ЦБР от 31 августа 1998 г. N 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)», в соответствии с пунктом 3.1 которого на списание средств со счетов заемщика должно быть его письменное распоряжение. Арбитражный суд указывает: «Безакцептное списание денежных средств со счетов клиентов в счет погашения задолженности по кредитному договору разрешено исключительно в отношении юридических лиц. Безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков - физических лиц не допускается. Включение в кредитный договор условия о возможности безакцептного списания банком денежных средств со счета клиента-заемщика - физического лица противоречит приведенным нормам и ущемляет установленные законом права потребителя…». (Постановление ФАС Северо-Западного округа от 30.08.2011 по делу N А66-8547/2010). На образовавшуюся задолженность начали начислять штрафы, посыпались звонки и угрозы, в свою очередь я не однократно пытался связаться с представителем банка как в письменном так и в устном виде (количество письменных обращений более пяти), для разрешения этой ситуации я предложил несколько вариантов на которые банк никак не отреагировал, продолжая начислять штрафы. Ответ получил только на одно письменное обращение, которое не было связано с разрешением ситуации по штрафу. Пришел ответ, что Александр Сергеевич З-ев работник банка Стелем отдела взыскания, действительно был не прав, когда обещал сломать мне ноги и похоронить в автомобиле. От себя добавлю, что Александр Сергеевич З-ев, через три недели снова звонил, то-есть продолжает работать дальше в отделе взыскания банка Сетелем. Полис страхования оформлял, в официальном дилерском центре и я считаю, если все взаимосвязано, и вы являетесь партнерами, то вы тоже должны требовать от страховой компании соблюдать свои обязательства. Я добросовестный плательщик, и я бы с удовольствием оформил полис КАСКО, если бы страховая компания Согласие выполнила свои обязательства. Прошу банк Сетелем учесть данный факт и отменить все штрафы, со своей стороны готов досрочно выплатить весь кредит или продолжить оплачивать ежемесячные платежи до полного погашения автокредита. |
Positive | Так получилось, что 11 августа в отделение Ситибанка в СПб, на ул.Савушкина, 118 я зашел в 19.55, т.е. за пять минут до закрытия. Нужно было распечатать 5 платежек по платежам, выполненным в разные месяцы в бухгалтерию нашего ТСЖ. Честно говоря, не ожидал, что специалист Александра Ч. так доброжелательно отнесется к моей просьбе, явно понимая, что за 5 мин. тут не уложиться. Но очень быстро находила нужные платежи, печатала и ставила печати на платежках, уже в 20.05 я вышел с необходимыми бумагами. Приятно иметь дело с такими профи. |
Negative | Я не являюсь клиентом Сетелем Банка, но сотрудники шлют мне угрожающие смс. При обращении в банк вышел изумительный диалог:- Здравствуйте, я не являюсь клиентом вашего банка, но мне поступают смс, где пишут,что мне срочно надо что-то погасить. Пожалуйста, удалите мой телефон из базы.- Вы являетесь клиентом банка?- Нет.- Хорошо, соединяю с отделом по работе с клиентами...Операторы бросают трубки, не дают договорить. Вы нарушаете закон о персональных данных, я требую удалить мой телефон из своей базы! Отвратительное впечатление от банка, не обращусь сама и отговорю знакомых. http://twitter.com/HR_for_crazy/status/390211016677928961/photo/1Администратор: Когда Вы звонили в банк и по какому номеру телефона?..jinek: +7 965 105 180811 октября 2013 22:2913 октября 3013 17:09 / 17:12 / 17:22 / 17:23 / 17:26 |
Positive | Абсолютно случайно так оказалось, что человек, купивший у меня квартиру, держал деньги именно в этом банке. Я не стал их оттуда забирать. (Самарское отделение).Очень понравилось неравнодушное отношение к клиенту. Подбор выгодного для него вклада. Звонки по оптимизации вклада в период кризиса. Приятно работать с таким банком. Жаль, что совет директоров решил закрыть Самарское отделение. И особенно жаль этих обходительных девушек, которые так хорошо знают свою работу. |
Negative | Добрый день. Я подала заявку на оформление кредитной карты через интернет. Пришло сообщение, что она предварительно одобрена и в течении 3-5 дней карта поступит в выбранное отделение банка. Прошло уже почти 2 недели, но никаких звонков и смс не было. На горячей линии говорят разную информацию, начиная с того, что такой заявки вообще не поступало, заканчивая тем, что она ещё находится на проверке. Кому верить и получу ли я вообще свою карту? |
Positive | Добрый вечер! Мое знакомство с банком Хоум Кредит произошло очень и очень давно (2004 г.), когда первый кредит мне понадобился для покупки холодильника и стиральной машины (да здравствует Эльдорадо ) и продолжается по сей день! Из чего можно сделать только один вывод - знакомство это приятное и взаимовыгодное. В этом временном промежутке у меня была куча кредитов. На сегодняшний день у меня там аж 2 кредита, причем немаленьких. За эти годы я там стала постоянным клиентом, что дает мне ряд преимуществ: 1) Постоянные предложения от банка: возьмите деньги молниеносно (предъяви карту, что по почте пришла, и забери деньги) - такая схема спасала в экстренных ситуациях не раз! 2) Низкие процентные ставки для проверенных клиентов (хотя я не уверена, что только для проверенных). Также порадовал Интернет Банк - очень удобно контролировать движения средств, как на кредитах, так и на вкладах. Может есть и другие хорошие функции, но я ими не пользуюсь... Еще удобен онлайн-помощник на сайте Хоум Кредит. Пользовалась им уже не раз. В последний раз, когда пришла гасить кредит, очереди не было(!), что несказанно удивило, потому что обычно с этим была проблема. Вот и гадаю - в правильное время пришла или так будет всегда? У меня все. Посоветовала бы я своим друзьям этот банк? Да, именно так я и делаю!Администратор: Так вклады, движения по которым контролируются посредством интернет-банка, в данном банке у Вас тоже есть? Опишите, пожалуйста, в подробностях, когда и по каким вопросам консультировались через онлайн-помощник.ulia.150385: На данный момент вкладов нет, иначе зачем мне сейчас 2 действующих кредита? Но я зашла в интернет банк и там отображена информация о вкладах, которые были у меня. Их было 2.Наименование Вид вклада Номер договора Текущая сумма Валюта Статус Дата открытия Дата закрытияТолько плюсы в рублях РФСрочный вклад 145/***320,00 RUR закрыт 21.12.2010 24.05.2011Только плюсы в рублях РФСрочный вклад 126/***610,00 RUR закрыт 12.11.2009 28.04.2010Выписку сделать не удалось, так как временной промежуток предусмотрен 3 мес.Что касается онлайн-помощника, пользовалась раза 3:1. Пришло смс уведомление о просрочке платежа, которая имело место, но была заплачена. Оказалось, что все в порядке.2, 3. Выясняю когда же на мой счет перечислят возврат денежных средств в связи с аннулированием договоров страхования. Заявление было написано 16.02.212г. Возврат до сих пор не пришел, т.к. страховая компания постоянно переносит сроки рассмотрения. Это я узнала непосредственно связавшись со страховой. В последний раз сказали, что рассмотрят до 15.06.2012. Ждем-с… |
Positive | Обслуживание в Курском филиале безупречно. Время нахождения в банке не более 7 минут, всегда всё готово и надо только поставить подпись на документах. Если и далее будет такой порядок, то честь и хвала Райффу.У меня дебетовая, кредитная голд, расчётные счета 5 ООО, зарплатный проект и депозиты. А так, все вопросы и любые проблемы решаются за считанные минуты! |
Positive | Хочу высказать свое мнение по отделению на Земляном Валу. Там работают очень вежливые, грамотные и внимательные операционистки! Особая благодарность Кожуховой Татьяне! Я хотел заказать кредитную пластиковую карточку, пришел в отделение, там была очередь 15 человек. Мне пришлось ждать 6 минут. Когда подошла моя очередь, меня грамотно проконсультировали и приняли заявление на кредитную карточку. Через 3 часа я уже пользовался кредитом! Супер! Обожаю Росбанк и операциониста Татьяну! |
Negative | Так сложились обстоятельства, что мне было необходимо 10.01.09 снять с рублевого счета доллары, приличную сумму. Причем даже не для себя. По зарплатному проекту конвертация проводится по курсу ЦБ. В результате, как уже все догадались, с меня списали лишнего, также в приличном размере. Дело было в ДО Кутузовский. Еще раз подчеркиваю, что это не 1-е или 5-е, было уже 10 января! На мой вопрос, почему сняли то ли с какой-то бешеной комиссией, то ли по какому-то грабительскому курсу, ответ был - может банкомат сбойнул, напишите претензию. В то время в отделении было 5 сотрудников. В течение минут 30 я уточняла, менялся ли тариф, какой внутренний курс на этот день и т.д. НИКТО из сотрудников отделения НИЧЕГО не слышал об изменении тарифов. Более того, молодой человек (к сожалению, не запомнила его фамилии) вызвался перезвонить кому-то и уточнить, МЕНЯЛИСЬ ЛИ ТАРИФЫ. Вернулся со словами никто не слышал об изменении в тарифах. Думаю, и так понятно, но тем не менее уточню, что на стендах никакой информации не было. Банкоматы выдавали рекламу очередных кредитов. Единственное изменение - после проведения операции в чеке появилась информация о том, что будет снята комиссия. Но, во-первых, это видно, когда уже все списали, а во-вторых, я тогда подумала, что это теперь просто новый дизайн чека. Тут в ответах все время указывают на пункт 2.8 или 3.18. Так вот, совершенно ответственно заявляю, что банк грубо нарушил этот самый пункт, НЕ РАЗМЕСТИВ информацию в отделении и даже НЕ ПРЕДУПРЕДИВ СОБСТВЕННЫХ СОТРУДНИКОВ. И списание с моего счета лишних денег я считаю неправомерным. Ответа на мою претензию я еще не получала, но могу догадаться, что мне ответят. Поэтому прошу здесь дать пояснения сложившейся ситуации, сообщить, где в дальнейшем смотреть тарифы именно по зарплатным проектам, указать на чье имя и по какому адресу я могу передать заявление с подробным описанием ситуации и с требованием возврата неправомерно списанных денег для урегулирования в досудебном порядке. |
Negative | 23.12.2016 приехал в отделения банка, чтобы снять 26 тысяч рублей с зарплатной карты. Банкомат выдал сообщение, что купюр в нём нет, выдача невозможна (ранее уже дважды за полгода была такая проблема, из-за чего можно сделать вывод о частой периодичности этой проблемы с банкоматом, но в тот раз деньги выдали через кассу).В этот раз при обращение в кассу мне сказали, что такой суммы в банке нет. В кассе банка нет 26 тысяч рублей. Как такое возможное, какие-то серьёзные проблемы у банка? |
Positive | Пользуюсь картами VISA Сбербанка с 2004 года. Проблем не возникало никогда. И вот возникла. Эта история произошла со мной при покупке электронных билетов по карте VISA.Билеты у Аэрофлота, на отдых, август-сентябрь 2012, туда-обратно, мы покупали через интернет, на сайте Аэрофлота 28 ноября 2011. Карта VISA Сбербанка. Проблем не возникло никаких. Платеж прошел нормально. И вот мне нужно было купить ещё билеты на май-июнь 2012 года, до Москвы и обратно. Платеж прошел. Но что-то тут не то... Засомневался когда на Mail письмо - Информация о платеже - пришло, а Квитанция об оплате электронного билета - нет. SMS о том, что деньги высчитали с карты за покупку билета, прилетело. Это происходило 12 декабря 2011. И что вы думаете?! 13.12.2011 года приходит ещё одно SMS, что покупка билета у Аэрофлота прошла успешно, высчитано столько-то денег, а доступно по карте 00.00. Я в Сбербанк Онл@йн. Ё моё... У меня на двух Визах минусы. Что делать?!Я в Сбербанк. Там мне говорят:- Берите талончик и ждите своей очереди. Напишите заявление на выдачу последних операций, заплатите 50 рублей и будем ждать результат десять дней с Москвы.Я в шоке: - Девушка, зачем мне ждать этот результат, если я только что смотрел в Онл@йне свои операции по картам за месяц?.. Там платеж за покупку билетов 12.12.11 два раза прошел, а должен был один. Я ещё понимаю, когда с карты, которой рассчитывался, второй раз платеж сняли. Но почему сумму поделили на две карты, где счета разные?! И плюс к этому еще лишних тысяч девять высчитали. И как это получилось, что на одной карте минус -8 493 рубля, а на второй минус - 7 851? Взял талончик. Дайка позвоню в Москву. Звоню. Берет трубочку оператор (девушка), я ей объясняю - так, мол, и так, получилось. Она мне - Карта VISA? Да, говорю. Сильно не переживайте, у них такие сбои бывают - говорит. Два три дня ждите, если деньги не вернуться звоните нам, будем составлять заявку. Как не переживать? Это ведь непорядок, так сказать...А самое интересное - приходит мне вчера, на одну из карт платеж (заработная плата). И что вы думаете?! Ту сумму, что была в минусах, высчитали с суммы, которая была переведена. У меня слов нет. Придется ждать эти дни.И вот сегодня радость. Пришло SMS VISA XXXX; Otmena avtorizacii;Otkaz; Summa XXXXX.XX RUR. 14/12/11 23:59; Dostupno: XXXXX.XX RUR. Делаю запрос на 900 и узнаю остаток на картах Сбербанка. УРА! Все до копеечки вернули, и второй платеж за билет, и остальные деньги. Не обманула девушка с Москвы… Вот это да! Оперативно сработал Сбербанк. СПАСИБО! |
Negative | Добрый день. 12.10.2012 я обращалась в Альфа-Банк для подачи заявки на кредит, сумма 300000. При оформлении я подписала анкету. На руки мне ничего не выдали и сказали, что позвонят, и если одобрят, мне нужно будет обратиться в офис. Через несколько дней мне перезвонили, но я отказалась от кредита. Однако банку ничего не помешало открыть счет и перечислить 300000. Причем, мне перезвонили позже, а счет был открыт ранее. Согласно статье 819 ГК РФ кредитный договор должен быть подписан и выдан на руки клиенту, перечисление денег банком не является поводом для открытия счета. П.2 ст. 808 также говорит о заключении договора, также должна стоять моя подпись о получении денег либо иметься расписка, чего у банка нет, потому что я подписывала только АНКЕТУ. Банк уже 2 года списывает деньги с моего счета, а я даже об этом не подозреваю. Да и процентов я уже должна на 100000. Но, т.к. у меня на счету еще осталось 143000 на ежемесячные платежи, у меня есть время посудиться с банком, потому что я ни копейки не заплачу. Также хочу заметить, что интернет взрывается от таких же отзывов как у меня об этом банке, Альфа Банк испортил кредитную историю очень многим, причем многие узнают, что банк им открыл счет, когда им уже звонят кол лекторы и угрожают. Уважаемый Альфа-Банк, я оставила вам уже 4 претензии, письменно в офисе, по телефону, на вашем сайте и здесь, я жду ответа и настоятельно прошу все же провести ваше расследование и закрыть мой счет и аннулировать данное безобразие. Заранее благодарю за ответ! |
Negative | Сегодня 23.05 зачисляла деньги на карту модуль банка г.Краснодар ул.Атарбекова 22. Они с Бинбанком партнеры. Банкомат Бинбанка первую сумму на 85 тыс зачислил, а вторую сказал техническая проблема, звоните в банк... Банк эту сумму увидел, но им все равно. Номер обращения мне не сказали... Информацию по рассмотрению дела почему это произошло не предоставили, решать проблему отказались и нарушили мои права потребителя в оказании услуги. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Решение проблемы в один день достаточно. Буду обращаться в суд в связи с нарушением моих прав.. Так как деньги нужны были срочно для оплаты продукции, то благодаря их банкомату нарушилась сделку.... Спасибо Вам Бинбанк. |
Negative | Предупреждение - не позволяйте себе просроченных задолженностей по кредитным картам, а лучше не открывайте счетов в Альфа банке. Почему?..Я являюсь клиентом более 2-х лет. При первой просрочке очередного погашения (3600 р.) на 3 дня я и мои родственники: жена, сестра, сын 9 лет; бывшие коллеги со старой работы, просто посторонние люди (достался случайно мой старый номер моб. телефона) - все они с интервалом 2-3 часа начали получать на свои номера тел. звонки от разных сотрудников банка с просьбой срочно погасить задолженность, несмотря на то, что в первый же день (впрочем, и все последующие с интервалом 2-4 часа) я объяснил сотрудникам, звонившим мне, что смогу сделать это в ближайшие 3-4 дня и готов выполнить все условия договора (о штрафных санкциях).При этом я не скрывался, подходил к телефону первые 2 дня, давал ответы на одни и те же (под копирку) вопросы сотрудников Альфа банка (потом просто устал объяснять одно и то же).Мои обращения в банк с просьбой как-то приостановить эти звонки не привели ни к какому результату, кроме составления претензии, рассматриваемой 7 дней.Ответов на вопросы, в каком пункте договора описано мое согласие о дозвоне и обсуждении финансового положения с моими родственниками, а главное - ДЕТЬМИ, бывшими коллегами (несмотря на то, что более года назад НАПИСАЛ, в Краснопресненском офисе, заявление о смене контактных телефонов), посторонними, я не получил. Зато мне объяснили, что сотрудники банка самостоятельно решают когда и сколько раз, в период времени с 7.00 до 23.00 часов, могут звонить по всем известным им телефонам, а также как выяснилось по факту, сообщать всем (в том числе абсолютно посторонним людям) сумму задолженности, возможно еще какие-то подробности моего финансового положения. То что сотрудники в течении дня, при разговоре со мной, «меняют» и процентную ставку по моему договору (от 22,99% до 29,99%) и сумму текущей задолженности (от 3800 р. до 4150 р.), и штрафные санкции (от 1% до 700 р.), и то, что звонки идут с интервалом раз в 2-3 часа, на мой взгляд свидетельствует о том, что ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА СОТРУДНИКОВ АЛЬФА БАНКА - СОЗДАТЬ МНЕ, ИХ КЛИЕНТУ, ТРУДНОСТИ И НЕУДОБСТВА! Кстати, задолженность я уже погасил, как обещал при первом разговоре с сотрудником этого банка. |
Positive | Открыли филиал в Питере, принёс им небольшой вклад... Персонал вежливый и любезный. Рекомендую. |
Negative | Покупала в кредит телефон:-заявку мою на кредит рассматривали 2 часа (так, на минутку, большинство экспресс-кредитов сейчас оформляют за 15 минут);-обманули с процентами, сначала обещали 23% годовых, а когда дали на подпись договор, там 34% стояло : ((( Пришлось подписать, тел. нужен был срочно, а идти в другое место не было ни сил, ни времени;- интернет-банк глючит регулярно;- операционисты в отделениях хамы! Последний раз вносила через операциониста деньги за кредит, так он меня достал своими идите и оплачивайте через банкомат. У меня последний день оплаты был, а банкомат стоял старый, с конвертиками, так что через него 1,5 дня зачисление и доп. бонус - проценты и штрафы за просрочку платежа. В общем, пока я его не послала в грубой форме, он от меня не отвязался.Банк гадкий, короче. |
Negative | Месяц назад пыталась положить деньги на карту в банкомате этого же банка. Деньги банкомат принял, на счет не зачислил и соответственно не вернул. Выдал чек, что из-за технических ошибок операция не выполнена. Позвонила в службу поддержки банка - там подтвердили, что действительно все так - нужно писать заявление на отмену транзакции.На следующий день прихожу в отделение банка пишу заявление, снимают копию чека - говорят, что в течении недели позвонят и вернут, что нужно сделать инкассацию банкомата и зафиксировать, что деньги эти в излишках. Естественно, не в течении недели, ни после никто не позвонил, пришла снова в банк - говорят инкассация будет только завтра и вообще возвраты делают в течении 60 дней. Прошло еще несколько недель никто естественно не позвонил. По какому праву вы удерживаете столько времени деньги клиента, и создаете тем самым мне дополнительные финансовые проблемы? Ведь решать эти вопросы и возмещать ущерб в дальнейшем ваш банк также не будет. |
Negative | Пришла в банк в городе Иркутск, Дзержинского, 1. (Если бы знала, что меня так обслужат, не пошла бы!) Взяла брошюру на кредитную карту в 100 дней. Была большая очередь, духота... один оператор работал, позже присоединилась девушка. Моя очередь как раз дошла до девушки, сказала ей хочу кредитную карту на 100 дней, она мне, значит, говорит: Кредитная карта на 100 дней, 2900 страховка и 3000 р. обслуживание в год, на 60 дней только страхование 2900 р.. Далее, придя домой, позвонила проверка с Москвы, спросили о з.п., месте работы и т.д., я все сообщила, сказали - в течение часа вам придет ответ на тел. в виде смс, одобрили или нет. Ответа в течение часа так и не поступило, я решила позвонить на горячую линию, узнать результат, девушка по горячей линии ответила, что мне отказали! На следующий день мне звонит девушка с Иркутского отделения на Дзержинского, 1 и сообщает: Вам одобрили карту на 60 дней, на 100 дней еще в процессе.... Позже одобрили 2 карты.Вопрос:1. Почему девушка в отделении банка на Дзержинского, 1, (Иркутск) плохо меня проинформировала?! Не рассказав в свою очередь о кредитных картах на 100 дней, что их имеется 3 вида: Классик, Голд, Премиум, тупо впарила Голд, больше это назвать никак нельзя! Я не просила карту Голд, я хотела классическую на 100 дней! Также она сказала, что у карты на 60 дней первый год обслуживания идет бесплатный, опять же не рассказав: плата за первый год обслуживания не взимается при совершении 5 транзакций по оплате товаров, услуг или снятии наличных на общую сумму 20 000 руб. в течение месяца с даты заключения договора о кредитовании. Также она сказала, что страхование идет обязательное, хотя это не так! Всю эту информацию я получила из интернета, а также консультируясь по тел. в главном отделении банка города Иркутска.2. Как у вас работают региональные подразделения, а также отделы между собой?! Если сначала я слышу отказ, а потом одобрение...3. Теперь, могу ли я получить карту изначально, которую я хотела?! Так как из-за недобросовестного консультирования мне в принципе не нужны эти 2-е карты, которые мне выпустили! |
Positive | С Альфой уже лет 6-7. Первые 3 года - в регионе (ЮФО), дальше - в Мск и области и Спб. Есть одна дебетовая карта (больше мне не надо) - MasterCard Classic, подключены Альфа-Клик, Альфа-Чек, интернет-банк, 2 счёта: RUR + USD, к USD- счёту прикручена MasterCard Virtual и PayPal. В Мск обычно бываю в офисах на 1-й Тверской-Ямской или на Земляном Валу, в Спб - на Литейном проспекте.Из плюсов: + интернет-банк - интуитивный и понятный + шаблоны платежей + платежи по расписанию + услуга по разбивке и учёту трат - очень удобно + как плательщик 3-НДФЛ отдельная благодарность за интуитивно понятный интерфейс по платежам в бюджет + оперативный суппорт - особенно по вопросам работы с валютой+ за всё время пользования картами Альфы ни разу не было сбоев при расчёте рублями/валютой у нас/за рубежом - карта принимается к оплате без проблем - поверьте, у меня были карты др банков - не у всех так+ мгновенное проведение платежей / зачисление денег на счёт+ обширная сеть филиалов по Мск + клиентоориентированный сервис в отделенияхИз минусов:не нашёл |
Positive | Оформил в банке кредитную карту с подачей заявки через сайт. Заявка была рассмотрена оперативно и быстро было принято положительное решение. Сотрудник банка связался по телефону и сообщил необходимую информацию по поводу получения карты. Порадовала оперативность изготовления и доставки карты в отделение. Через три дня карта была уже в банке. Даже не пришлось ждать 5-7 дней, как указано в сроках. Хотел бы выразить отдельную огромную благодарность сотруднику банка Карелиной Дарье Сергеевне. Очень порадовала отзывчивость, вежливость и доброжелательное отношение сотрудника. Как впрочем и всегда в этом банке, когда бы не обращался. По сравнению с другим очень крупным синим банком, доброжелательность и отношение к клиентам в Альфа-Банке на высоте. |
Positive | Карта МАЭСТРО (социальная), 5 лет перечислялась пенсия, сумма набежала приличная. И ВОТ! 13.10.12г. снимают 150000р с банкомата в Москве (живу в Щелково, в этот день на работе карта при мне, ПИН только в памяти). Узнаю об этом 14.10.12г через СБ-онлайн, общая сумма была 250 тыс., на счете 0,56. Сразу звонок оператору о блокировке карты. Через 2 часа снова звоню оператору, она сообщает, после снятия 150 тыр. были попытки снятия денег в других банкоматах (называет даже улицы их местонахождения), но СБЕРБАНК! успел заблокировать это снятие, оставшиеся 100 тыс. до 11.11.12г мне вернут. Сдал карту на перевыпуск, заявление о спорной операции, заявление в УВД. 17.10.12г через СБ-онлайн запросил последние операции по карте и О УЖАС! снятие денег происходило 13.10.12г - 150тыс. и 15.10.12 - 100 тыр., то есть после того, как карта была заблокирована! А теперь ответ один и тот же - ждите от 5-25 раб дней.P.S. 05.11.2012 Спасибо Сбербанку! 13.10.12 г. сняли деньги с банкомата в другом городе, сумма 250 тыр., вчера 04.11.12 г. деньги перечислены на новую карту. УРА. |
Positive | Несколько раз мне приходилось снимать наличные со счета в Евро.Прежде чем снять, заказывал: звонил по телефону 8-800 в банк. Трубку берут сразу (1-2 гудка), сразу понимают, что мне нужно, предлагают соединить с подходящим мне отделением, быстро соединяют, ни разу не было отказа.Не далее как вчера вся процедура по телефону заняла 47 секунд. И через 15 минут я был в банке и получил деньги без очередей и каких-либо задержек. Купюры новенькие, как всегда, номинал объявляют сразу по телефону.В каком еще банке такое возможно? Ау, есть такие? Берите пример с Авангарда, вот как надо работать.P.S. Относил Евро в МКБ, просидел в очереди 50 минут, чтобы просто положить их на вклад. Так работать нельзя. |
Positive | Выражаем огромную благодарность за честную, добросовестную работу старшему менеджеру Самойловой Яне Сергеевне. В период предвыборной кампании депутатов Государственной Думы Федерального Собрания РФ по Магнитогорскому одномандатному избирательному округу № 192, Яна Сергеевна проявила свой высокий профессиональный уровень, компетентность, чувство долга и ответственности за любое доверенное дело. Убедительная просьба руководству банка обратить внимание на профессиональные качества ст. менеджера Самойловой Я.С. и подумать о её повышении в должности, а также применить систему премирования за то, что она всегда в установленные сроки на профессиональном уровне выполняет любые поставленные перед ней задачи, а также за качественно выполняемую работу, за большие усилия, прилагаемые к Вашей организации. С уважением, Финансовый уполномоченный Бахметьева В.В., Попова И.В. |
Negative | Банк разводящий. Как-то давно что-то покупал в кредит, в итоге звонят в марте, предлагают персональный льготный кредит, 22,9% годовых. На тот момент было туго с зп на работе, дай думаю возьму перекантоваться до зп на новом месте. Взял 25500 р., все вроде нормально, плачу вовремя, но тут что-то решил проверить сколько мне там еще осталось (до закрытия). Гляжу - нарисовано 16 тысяч с чем-то. Я, немного потупив, полез смотреть чеки внесения... на чеках сумма 19000 р. ровно! Даже при минимальных подсчетах 23% годовых от 25500 р. это ну 6000 р., но не больше точно, а тут получается уже 9500 р. (прошло полгода). Звоню уточнить, может что-то напутали! По телефону объясняю ситуацию спрашиваю, как так. Ответ меня порадовал, они в кредит на 25500 р. засунули графу обслуживания счета на 762.45 р. в месяц! То есть, в год получается 9149.4 р. за обслуживание + 25500 (что я должен вернуть) + 22,9% (5839.5) Итого: 40488.9 р. в год за пользование льготным кредитом в 25500 р.! В общем, недолго думая, побежал закрывать, все внёс, заказал копию договора (свой найти не смог, дома ремонт) и выписку по счету за весь период, жду через три дня. В общем, СПАСИБО Альфа-Банку за очередной урок жизни, всем советую учиться на чужих ошибках и не связываться с ними.Что понравилось... звоню уточнить как мне получить выписку по счету и копию договора, мне оператор - мол, приезжайте и получите в отделении. Я уточняю, что прямо так приезжать и заказывать не надо?! Да не надо, там просто с паспортом! Даже я понимаю, что как минимум они должны будут это найти и что это явно не 5 минут и вряд ли у них копия моего договора во всех отделениях... Ну что же, приехал в банк. В банке операторша, естественно, говорит, что нужно было заказать и мол через 3 дня будет!Также понравилось, что ни на один вопрос операторы по телефону сразу ответить не могут... минуточку, подождите. Я уточню этот вопрос и мы вернемся к разговору (звонил несколько раз за все время сотрудничества).Администратор: Укажите, пожалуйста, дату оформления персонального кредита. Это происходило в ДО Ладога? Когда (просьба назвать ориентировочные даты и время) обращались с вопросами в колл-центр банка?Reeas: точную дату открытия кредита пока не знаю (еще нет копии договора), узнаю - напишу. Что такое ДО Ладога, я тоже как-то не в курсе, карточку выдавали в отделении у м.Новочеркасская (С-Пб), там же подписывал бумаги. Про звонки в кол центр, могу сказать только про последние в этот Пн (27 авг. 2012) в 17:05, 16:50, 15:40, 15:23, 15:21 - да, я настырный парень... P.S. Разглядел в Альфа-клике счет погашения кредита (все еще висит) от 20.03.2012 (видимо это и есть дата открытия договора). |
Positive | Когда работал в предыдущей компании, в рамках зарплатного проекта открыл текущий счет и дебетовую карту в Райфе. Когда перешел на другую работу, решил этот счет прикрыть, т.к. давно и успешно пользуюсь Ситибанком.Ближайшим оказалось отделение Райфа Проспект Мира.Пришел, закрыл счет и думал, что на этом мои отношения с банком закончились.Ан нет! Через пару недель после закрытия приходит СМС о том, что мне предодобрен кредит. Предложение меня заинтересовало, т.к. условия были выгоднее, чем по имеющемуся у меня на тот момент кредиту.Решил перекредитоваться.Прихожу в банк, паспорт-заявление, все дела. Через пару часов звонок, что все одобрено и можно приходить оформлять.На сл. день, когда оформлял кредит, мне сказали, что можно также восстановить закрытые мною ранее счет и карту, чтобы было удобнее вносить деньги для погашения кредита. И к тому же карта будет бесплатной. Сделал.В общем, возобновил отношения с данным банком. Потом, помимо кредита, перевел накопительную часть пенсии в их НПФ и оформил кредитку золотую. В дальнейшем планирую оформить еще кое-какие продукты данного банка.В банковских продуктах и нюансах я разбираюсь, плюсы или минусы могу оценить сам. Поэтому в банке, при прочих равных, для меня главный критерий - это человеческий фактор.А благодаря доброжелательным и компетентным сотрудницам отделения, в частности Годлевской Ксении, я решил не прекращать, а наоборот, наращивать сотрудничество с данным банком. Всегда встречают с улыбкой, на любые (даже самые каверзные) вопросы знают ответ. Каждое посещение данного отделения оставляет только приятное впечатление!Даже пытался переманить к нам в компанию девушку, которая сидит у них на ресепшн (как раз набираем персонал) - вежливо, но категорически отказалась. Сказала, что в Райфе очень нравится... А это тоже показательно!Так что выражаю благодарность коллективу образцово-показательного отделения Райффайзенбанка Проспект Мира! Спасибо!Админ: Что явилось поводом для Вашего крайнего визита в банк? Сколько времени провели в отделении? Можете привести примеры задаваемых Вами каверзных вопросов?MYG: Причиной визита было уточнение деталей по НПФ Райффайзен. Каверзные вопросы касались правопреемника на накопительную часть пенсии и т.д. Задал еще несколько вопросов, касающихся бонусной программы Travel Card. На все вопросы получил ответ. В общей сложности провел в отделении минут 20 (включая оформление документов). |
Negative | В отделении на Варшавском шоссе 76, в автомат кэш ин мной внесены денежные средства в размере 16900 (сумма погашения по моему кредиту) рублей. Аппарат деньги принял, но ни чека, ни зачисления на счет не произошло. Оформлена претензия №130320.Ведется расследование. Что можно расследовать уже вторую неделю?! Банкомат – это же реальный учет средств! Неужели есть еще клиенты, которые требуют зачислить такую же сумму, внесенную именно в этот аппарат? Будучи законопослушным, честным гражданином и плательщиком, в итоге чувствуешь себя нарушителем, не исполняющим взятых на себя обязательств. Очень неприятно жить под расследованием… |
Negative | Понадобилась мне тут виртуальная MasterCard, обратился для заказа в ККО Светлана. Заказал, сказали поинтересоваться судьбой карты через 5 рабочих дней, которые как раз вчера и истекли.Вчера зашел за картой, но карты еще не было, мне дали телефон и посоветовали позвонить завтра. Ну ничего +/- 1 день, совершенная мелочь!Сегодня в ~13:30 позвонил по данному телефону и спросил про карту, на что получил ответ, что карта недавно прибыла, но еще не обработана. На мой вопрос, когда она имеет смысл приходить за ней, мне сказали, что сейчас как раз идет обработка и часа в 2-3 можно приходить получать. Сказано - сделано, в районе трех пришел за картой. Тут следует сделать замечание об организации обслуживания приходящих людей: в отделении довольно много народу и мне предложили посидеть подождать, пока освододится одно из окошечек, я сел, отчего же не подождать, пока сидел пришло еще пара человек, которые просто прошли и встали в очередь к окошечкам, никто не пытался организовать сие действо, мне тоже было как-то не удобно начинать скандал по поводу того, что я раньше пришел и уже минут пять тут сижу, тем более, что эти люди об этом даже не подозревали. Короче говоря, я плюнул на предложение посидеть подождать и просто занял позицию, из которой я смог бы свободно перехватить любое освободившееся окно. Наконец, одно из окошечек освободилось и очередь дошла до моей персоны. Я высказал желание получить свою карточку, дал паспорт и стал ждать, пока девушка ее мне выдаст, НО не тут-то было... Милая девушка с любезной улыбкой сказала мне, что моя карта уже выпущена, НО еще в Москве!!! Я говорю, извините, но я звонил и мне сказали, что она уже в отделении и я смогу ее получить в 2-3 часа, а сейчас уже больше трех! На что получаю ответ, да она в отделении, но еще не обработана. На мое предложение - Ну раз уж мне обещали по телефону и я уже пришел, может вы ее сейчас обработаете и выдадите мне?, я получил отказ, т.к. никто из-за одной карты ничего обрабатывать не будет, и лучше мне позвонить завтра. В общем, все как обычно, вежливые улыбочки и полный бардак! |
Positive | В субботу (21.03.0 открыл вклад в Абсолют Банке. Не первый раз пользуюсь продуктами этого Банка и уже писал хороший отзыв об одном из них.Так вот, открывал на Цветном бульваре - все быстро, слажено, девушка-операционист помогла с выбором программы (решили совместно, что Верный процент) без задержек и проволочек все оформила, проводила в кассу для внесения наличных. На все ушло минут 15.Очень доволен!От админа: Не припомните, как звали операционистку? Были ли еще клиенты в отделении в тот момент?viland: Честно - не помню, но девушка симпатичная. Клиенты в этот момент были, передо мной пара человек и после меня еще заняли. Я свою очередь дождался довольно быстро- пару-тройку минут посидел диване... |
Positive | Я уже давно обслуживаюсь в Альфа-банке, и являюсь VIP-клиентом.Со времени открытия ДО Митино перестал посещать другие отделения банка, поскольку усилиями четырёх человек: управляющей Евгенией Шутовой, её заместителей Валерии Коротиченко и Алексея Костина, а также VIP-менеджера Еленой Бакаевой я решаю вопросы любой сложности: от операций по счетам до оформления страховок.Обслуживание оперативное, время посещения варьируется от пяти-пятнадцати минут (обычно) до часа.Удобное расположение - 50 метров от входа на станцию метро Митино.Часто пользуюсь интернет-банком Альфа-Клик, доволен как богатым функционалом, так и красивым дизайном сайта. Особенно удобно пополнять счёт на мобильном телефоне и платить квартплату. |
Negative | Решил приобрести немного акций в Альфа-капитале, через Альфа-банк - приобрел, но через пару месяцев решил обменять на другие. Оказалось, что каким-то образом у меня изменились паспортные данные, хотя до этого всё было нормально (ранее получал кредитную карту от них). Теперь не могу вернуть деньги, требуют всякие заверенные нотариально копии и т.д. И лично приехать не получается - далеко в командировке. А деньги по тем акциям уплывают стремительно...В общем, контора оччень мутная, жалею, что связался. |
Positive | Последствия сбоя банкомата устранены на второй день после происшествия. 2500 рублей, зависших после технического сбоя банкомата (см. пост meromar от 25.01.12 вечером), зачислены на карту.Причина сбоя, возможно, в мятости последней купюры. Со своей стороны, в дальнейшем буду следить за качеством купюр, а надежней - пополнять счет через сотрудника банка. Сомнение в программном обеспечении в случае помятости одной и купюр. Она должна бы возвращаться, не прерывая всю операцию.За оперативность спасибо всем сотрудникам Сбербанка и особая признательность Андрею (Отдел службы заботы о клиентах Сбербанка). |
Negative | Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка в Москве. Мне необходимо было взять кредит на машину, предпочел взять его в Альфе. Автокредитованием по корпоративным клиентам в этом банке занимается отдельный отдел. Позвонив туда и заполнив все необходимые документы, мне прислали подтверждение. Проценты меня устроили и я отправился заказывать машину и платить первую часть первоначального взноса. Нужно добавить, что мне еще прислали из банка список страховых компаний, где мне необходимо будет приобрести КАСКО, позвонив туда и выяснив стоимость страховки я принял окончательно решение. Прошел определенный срок и машина, заказанная мной, стоит у дилера, мне осталось только внести вторую часть взноса. Я позвонил девушке, курирующей меня, и стал узнавать свои действия. Девушка предложила мне сразу посчитать страховку. Каково же было мое удивление, когда я услышал суммы, превышающие мои расчеты. Сама девушка очень рекомендовала мне одну страховую компанию, за самые маленькие деньги, но рейтинги этой компании не вселили в меня надежу. Очень удивило меня еще и то, что приобретать страховку я могу только у указанных ею контактных лиц в страховых компаниях. Ранее об этом мне не говорили. Я начал звонить в страховые и повторно выяснять суммы. В Альфа-Страховании мне назвали сумму, на 300 долларов дешевле, чем сказала мне девушка (по этой же компании), причем уточнив, что цена не изменится для кредитной машины. В Ингосстрахе мне назвали сумму на 700 долларов отличную от суммы, сказанной девушкой в Альфа-Банке, причем в Ингосстрахе мне сказали, что если машина будет кредитоваться в Альфа-Банке, то будут другие тарифы, так как банк прибавляет свою наценку, но сумму наценки можно выяснить только в Альфа-Банке. Странно, что так происходит, это слишком большая разница, что бы не обратить на нее внимание. Девушка, предлагающая мне страховку через Альфа-Банк, вызывает подозрение или в получении больших откатов или в сговоре со страховой компанией, которую она продвигает. Правда я допускаю, что это действительно политика банка, но в таком случае необходимо извещать об этом потребителей заранее. И законно ли это вообще?С уважением, Юрий. |
Negative | Пришла СМС (05-05-16 истекает срок бесплатного предоставления услуги Оперативное СМС Информирование. Далее услуга будет предоставляться согласно Тарифам. ПАО БИНБАНК Телефон 8 800 200 50 75.)Позвонил, на линии ждал 25 минут и каждый раз говорят, будет через более 7 минут. Ужасно, вы специально так делайте? И навязывайте те услуги, которые были бесплатно и ваши менеджеры говорили, что так будет всегда? |
Negative | Являюсь клиентом МДМ банка уже на протяжении нескольких лет.Не так давно оформили карту Виза Голд (в подарок к вкладу по акции) в ДО Тверской. На радостях решила использовать ее в качестве основной своей карты. Положила на нее приличную сумму, но воспользоваться этими деньгами не всегда получается, а в последнее время просто невозможно. Не хочется ругаться с банком, но ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС С ИСПРАВНОСТЬЮ ВАШИХ БАНКОМАТОВ. Суть вопроса - на Речном вокзале в магазине Техносила банкомат постоянно (в течение последнего месяца точно) не работает, либо начинаю проводить операцию, а закончить ее не получается, постоянно выходит надпись - техническая неисправность. Вчера снова заходила в Техносилу - банкомат вообще отключен. Решила дойти до другого банкомата на ул.Петрозаводская (магазин Квартал). О чудо, банкомат на вид работал. Хотела внести наличные на карту, не смогла. Банкомат сначала принял деньги, потом та же история - вследствие технич. неисправности ваша операция не может быть выполнена. Хорошо хотя бы деньги вернул... Ладно, думаю, есть еще банкомат в ТЦ на Водном стадионе. Очередная попытка пополнить карту не удалась - банкомат был включен, но принять наличные отказывался!Не могу я для проведения элементарной операции кататься по всей Москве в поисках единственного рабочего банкомата! Сколько можно так наплевательски относиться к своим клиентам?!Так вопрос, Уважаемый Банк, зачем мне золотая карта, если воспользоваться ей НЕВОЗМОЖНО?! |
Negative | Два раза пытался получить перевод Золотая Корона в данном банке в отделении ул. Плехановская, 45 г. Воронеж, Российская Федерация, 394018. Оба раза хамоватые операторы отвечали, что сейчас они выдают переводы без открытия банковского счета Золотая Корона только после получения карты Приватбанка. На мой резонный вопрос, почему же на сайте не указано такого требования для получения перевода без открытия банковского счета Золотая Корона, девушка отвечала, что это письменный приказ директора этого совкового банка.Ради интереса связался с онлайн-поддержкой данного банковского учреждения, где узнал, что поддержка Приватбанка живет в виртуальной реальности и пользуется faq-ом для клиентов и решить проблему клиента не может.К Вам подключился оператор Г-ко Олег.- Здравствуйте, если Вы не слышите оператора или оператор не слышит Вас, пожалуйста, напишите Ваш вопрос в чате Уважаемый клиент, Вас не слышно, уточните Ваш вопрос в режиме чата, пожалуйста.11:58- Какие документы необходимы для получения перевода золотая корона?- Добрый день. Как получить перевод «Золотая Корона».Шаг 1. Обратитесь к сотруднику банка, предъявите карту ПриватБанка или паспорт.Шаг 2. Назовите контрольный номер перевода, имя и фамилию отправителя, страну отправки и сумму перевода.Шаг 3. Получите в кассе деньги.- Вы не будут ли сотрудники банка требовать оформить карту в вашем банке чтобы получить перевод?- Это не обязательно.- Вы вы уверены? - Как получить перевод «Золотая Корона» Шаг 1. Обратитесь к сотруднику банка, предъявите карту ПриватБанка или паспорт. Шаг 2. Назовите контрольный номер перевода, имя и фамилию отправителя, страну отправки и сумму перевода. Шаг 3. Получите в кассе деньги.- Вы у меня требовали оформить карту для получения перевода.- Я могу быть Вам еще чем-то полезен?- Да вы не ответили на мой вопрос.- Читайте сообщения отправленные мною выше. Это не обязательно.- Однако мне не выдали перевод без оформления карты как мне доказать вашим сотрудникам, что это не обязательно?- Вы можете описать Вашу проблему по ссылке http://privatbank.ua/voprosi-jalobi-predlojeniya/ Вот ссылка на официальный сайт банка, где указанно что средства выдаются в кассе http://privatbank.ua/perevody/sistemi-perevodov/zolotaya-korona/.- Вы думаете у ваших сотрудников на местах есть доступ к интернету?- Я Вам предоставляю описание официальной процедуры получения данного перевода.- То есть ваши сотрудники неофициально работают?- У Вас есть еще вопросы по банковским продуктам?- Да вы не ответили на мой главный вопрос, как доказать вашим неофициальным сотрудникам, что я могу получить перевод без открытия карты в вашем банке?- Вот ссылка на официальный сайт банка, где указанно что средства выдаются в кассе http://privatbank.ua/perevody/sistemi-perevodov/zolotaya-korona/.- Вы думаете у ваших сотрудников на местах есть доступ к интернету?- Да, доступ в интернет есть у сотрудников отделения.- Почему же они не следуют данным инструкциям?- Я не могу прокомментировать данную ситуацию. Вы можете описать Вашу проблему по ссылке http://privatbank.ua/voprosi-jalobi-predlojeniya/.- Хорошо я прокомментирую данную проблему на banki.ru, чтобы вы научились работать наконец-то. |
Negative | Хотела открыть вклад на три месяца. По причине вроде бы крупного известного и надежного банка...Пришла в отделение Беляево к примерно 15.40 (18-го января). Талон В002 - и в очередь. Кстати, в отделении операционистов много, но и народу бывает немало. А посадочно-ожидательных мест намного меньше, чем ожидающих людей. Из моих 40 минут ожидания я стояла минут 20 - сесть было некуда.Так вот, после 40 минут ожидания меня так и не вызвали. Вызывали многих, но видимо, поскольку у меня вклад на сумму менее миллиона, то и пошла я ... т.е. в очередь... Подожду. Сколько еще подождала бы - не ясно. Может час, может два. Меньше миллиона - не котируются клиенты в Альфа-банке. Даже пришедшие открыть вклад, т.е. принесшие СВОИ ДЕНЬГИ ЭТОМУ БАНКУ.В таком банке с таким отношением я вклад открывать не стала. Клиента вы потеряли. Я пошла в другой банк, в этом же доме находящийся. Там меня обслужили по-человечески и быстро. А ваш банк теперь никому не посоветую. Ждите прихода миллионеров. |
Negative | Летом 2016 я временно размещал средства в евро на счете Бинбанка в отделении на ул.Перерва у м.Братиславская. Средства размещал лично, это не был перевод. Это важно. Деньги снимал частями круглыми суммами, и однажды после очередной операции снятия заметил, что на остатке сумма не круглая, к примеру, не 500, а 490€. Обратился к сотруднику с вопросом, куда подевались 10€. Сотрудник сразу признал ошибку, объяснив это тем, что провел операцию как снятие суммы с перевода, поэтому система вычла процент за обналичивание, и предложил составить обращение на имя Бинбанка с просьбой разобраться с проблемой. Т.е. в свою пользу Банк ошибся мгновенно, а возврат своих же денег надо ждать месяц. Сотрудник обнадежил, что раз сумма небольшая, все займет недели две, о решении я получу СМС.Это было 23 августа. Обращение 1-8631989778. Через месяц я позвонил на горячую линию-оператор сообщила-обращения рассматриваются месяц-ждите. Ок. Еще через месяц снова позвонил. Оператор любезно ускорила мое обращение, снова жду. Итого -почти три месяца Бинбанк рассматривает возможность вернуть мне мои собственные деньги! Браво! |
Positive | Доброго дня всем. В нашем городе Комсомольск-на-Амуре, Хабаровского края, по адресу пр. Первостроителей, 21 недавно открылось отделение данного банка. Я обратился к ним за оформлением ипотечного кредита. Со мною работала главный специалист по кредитованию Силченко Анна Борисовна. Профессионализм при общении с клиентом, оформлении документов, анализу платежеспособности и кредитной истории просто потрясает... В речи данного сотрудника банка строго выдержан официально-деловой и явно дружелюбный стиль общения, без лишнего лизоблюдства и какой-либо пафосности. После общения с Анной Борисовной, остались только положительные эмоции, хотя одобрение мне не дано и вовсе в нем может быть отказано, но очень хочется, чтобы о таких сотрудниках узнали все. Также хочется отметить ее коллегу Марию, которая находится с Силченко А.Б. в одном кабинете и до этого также меня консультировала. Все сказанное об Анне Борисовне, также в полном объеме относится и к Марии. Надеюсь, что если руководство банка прочтет эти сроки, то данные сотрудники будут ими отмечены в пример другим, как эталон поведения и профессионализма для банковского сотрудника. |
Negative | Добрый день! Хочу поделиться отрицательным отзывом о банке. На моей работе была выдана з\п карта. По словам представителя банка, абсолютно бесплатная в обслуживании. На просьбу предоставить тарифы по карте получила ответ вышлем по электронке, но увы, письмо прислали, но тарифы по ссылке не открывались. При получении самой карты через отделение банка я так же попросила распечатать мне тарифы, но сотрудник сказал, что не может мне их дать, мол, обращайтесь к своему представителю. Я не стала больше никого беспокоить, понадеялась на сотрудника банка, что не обманет, ведь перечисления от работы будут копеечными и пользоваться картой буду очень редко.Подключила мобильный банк для отслеживания перечислений з\п. Через месяц по выписке вижу списание комиссии за обслуживание мобильного банка 59 руб, УПС! Вспомнились слова сотрудника банка Все бесплатно! Позвонила в КЦ, отключили МБ и подключили ИБ. ИБ действительно бесплатный и достаточно удобный.Прошло полгода, на счету скопилось примерно 6000, решила перевести денежные средства на свою з\п карту другого банка с предыдущей работы, т.к. там на положительный остаток начисляются еще и проценты. Через ИБ составляю перевод с карты на карту, предупреждение - будет списана комиссия в таком то размере, платить комиссию я не хочу, пробую со счета на счет, заполняю также все реквизиты, про комиссию ни слова: перевод 6000, итого 6000. Думаю: здорово, бесплатно! Подтверждаю. Живу спокойно месяц, проверяю от безделья ИБ и о ужас -100 за осуществление перевода через ИБ. Звоню в КЦ, уточняю. Говорят, что у нас пилотный проект и при переводе в сторонний банк через ИБ комиссия не указывается, но в дальнейшем будет списана и если я вдруг захочу еще раз перевести деньги, то комиссия взиматься не будет, т.к. с меня уже ее списали и все. Я огорчилась, но что поделаешь, бесплатный сыр только в мышеловке. На карте осталось еще примерно 200 рублей, я уточняю: если я сегодня переведу весь остаток средств, комиссии не будет? Сотрудник уверил меня, что бесплатно. Я делаю перевод, счет стал 0. Через месяц приходит СМС -100, 05 коп. Проверяю ИБ - действительно, минус. Да что ж такое, я перепутала что ли значение слова бесплатно и оно означает совсем другое! Звоню в КЦ, спрашиваю - за что опять списали, на что мне говорят: у нас пилотный проект и при переводе средств через ИБ будет списана комиссия, я все это уже поняла, но мне сказали, что не будет удерживаться больше комиссия, звонки ведь все записываются, я не придумываю.Дальше еще интереснее, спрашиваю откуда взялись 5 коп, мол пеня за отрицательный баланс и будет увеличиваться с каждым днем. Опять прошу тарифы по карте, говорят ищите своего представителя и просите у него, спрашиваю какие еще есть подводные камни у карты, ответ: а какие интересуют? Хм... Дальше выяснилось, что если, согласно пилотного проекта, был совершен перевод в сторонний банк, будет списываться комиссия ежемесячно в размере 100 руб, даже если вы в последующем не будете совершать никаких переводов. Я считаю, это открытый грабеж со стороны банка. Почему я должна платить комиссию, если картой не пользуюсь?На данный момент я заплатила комиссию уже 300 руб, еще мне предстоит заплатить 100 руб. комиссии на сентябрь, т.к. пилотный проект закончится 30 сентября, но где гарантия того, что этот проект не продлят и с меня также будут списывать 100 руб ежемесячно? Такого я ни в одном банке не видела.Никому не посоветую этот банк. Очень жаль... |
Positive | Являюсь клиентом данного банка с 2010 года. До недавнего времени устраивало абсолютно все в этом банке, но совсем недавно банк огорчил. У меня открыто несколько кредитов в данном банке, я никогда не совершал просрочки, всегда плачу вовремя, очень серьёзно к этому отношусь. Вот сегодня при просмотре своей кредитной истории очень сильно был огорчён, повторюсь: в жизни никогда не совершал просрочек ни на один день. При просмотре кредитной истории увидел две просрочки: за 02.11.2016 г. и 27.03.2017 г. , хотя денежные средства за эти кредиты были внесены и зачислены на счёт погашения кредита вовремя, в даты погашения по кредиту и в полном объёме. Единственное, что они были внесены после 22.00, но в договоре и не указано, что я должен их вносить с ограничениями по времени, просто указаны даты платежей. Соответственно, как я понял, банк начал списание средств до 22.00, а деньги были внесены после 22.00, но до 23.59. Считаю, что это техническая ошибка банка и не моя вина. Из-за этих ошибок, банк указал просрочку в кредитной истории, тем самым испортив мою кредитную историю. Очень обидно, когда являешься добросовестным клиентом банка, а банк портит кредитную историю без всяких причин. Теперь задумываюсь уйти в другой банк. Прошу разобраться банк в данной ситуации и убрать просрочки из моей кредитной истории, так как все платежи я делал вовремя. |
Negative | Просто одна из историй из жизни обычного ипотечника-клиента Абсолют банка.Как-то раз, 23 ноября 2016 г., я делал очередной взнос по ипотеке с частичным досрочным погашением в отделении на Павелецкой - отдал деньги в кассу и написал заявление, как обычно. Спустя неделю, моей жене как основному заемщику приходит сообщение от страховой компании о необходимости продления договора ипотечного страхования, и что все документы были отправлены в банк. Ок, 2 декабря 2016г. едем в отделение на Воронцовской (оно ближе) и оплачиваем страховку.Казалось бы, что здесь может пойти не так…5 декабря 2016 г. от экономиста банка на email приходит сообщение: Ваше заявление на частичное досрочное погашение исполнено не было, так денежных средств на счете недостаточно.Ладно, еду в отделение на Павелецкой, узнавать, куда делись деньги. В отделении выясняется, что при расчете суммы для оплаты страховки сотрудник банка забыла о существовании комиссии, которую взимает при этом банк. Эту комиссию вычли из имевшейся на счету суммы частичного досрочного погашения, и в итоге остаток на счету стал меньше суммы, на которую писалось заявление. Сотрудник банка сходу предложила мне написать претензию с требованием возврата комиссии и сообщила, что ее рассмотрят за несколько дней. Написал, попрощался.Через два дня мне звонят из службы поддержки банка и спрашивают, доволен ли я тем, как банк обработал мою претензию. Отвечаю, что я не в курсе, что ее уже обработали. “Ок”, говорят, “ждите, с вами свяжутся”.Спустя несколько дней, моей жене звонят из банка и интересуются, собираемся ли мы вообще оплачивать очередной период ипотечного страхования. Удивляются, ответу, что все давно оплачено.Через пару недель после написания претензии звоню в банк узнать ее статус. Отвечают, что претензии рассматриваются в течение 30 дней.Подходит срок очередного взноса по ипотеке, примерно 20 декабря 2016г. Ожидая, что на банковском счету на тот момент остались неизрасходованные средства от невыполненного в прошлый раз частичного досрочного погашения, на всякий случай жена уточняет в банке, так ли это. Оказывается, не так. Оказывается, моя претензия была обработана, и заявление о досрочном погашении выполнено. Только об этом никто не знает - и на сегодняшний день никакого ответа от банка по моей претензии так и не было.Сегодня, 12 января 2017г., моей жене приходит СМС из страховой компании, что наш договор ипотечного страхования на стадии расторжения, т.к. мы не оплатили вовремя очередной период страхования. Во время звонка в страховую компанию выясняется, что никакие документы об оплате из банка не поступали.Продолжение следует… Потенциальным клиентам - делайте выводы сами. Пока не поздно. |
Negative | Никогда не пользовалась ранее услугами данного банка. 25 апреля пришло смс сообщение о том, что за мной числится долг перед данным банком.Сначала не придала этому значения, ведь у меня нет счетов и кредитов в Бин-банке. Но потом все-таки решила позвонить на горячую линию. Не буду описывать, сколько часов это заняло, в итоге я поговорила с оператором, который мне ответил, что у меня существует договор банковского обслуживания в данном банке с 2012 года, нужно срочно обратиться в отделение. Мне сказали, что приват-банк-это тот же бин-банк. Я начала вспоминать, что действительно в 2012 году в школе нас в приказном порядке обязали открыть карты детям (с постоянным и БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием, ДЕБЕТОВЫЕ, БЕЗ ОВЕРДРАФТОВ, т.к. эти карты нужны были только для детей) для оплаты обедов именно в приват- банке.Далее эта идея не распространилась, в картах я не нуждалась, пришла в офис и попросила сотрудников закрыть карты, т.к. они мне абсолютно не нужны (это было в 2012 году!).Сотрудники сказали, что это БЕСПЛАТНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ карты, которые автоматически закрываются,если я ими не пользуюсь, они не перевыпускаются, обслуживания нет никакого. Карты были разрезаны, я их сдала.Вот только эти карты и были у меня. Обратившись в отделение бин-банка в г Голицыно Одинцовского района, я поняла, что это очень проблемный банк. Стояла очередь из 12 человек, которых обслуживал только 1 операционист. Видимо, люди уже озверели в очереди, т.к. все были на взводе. Кто-то уже ждал 1,5 часа, кто-то менее. Сотрудники еще были, но никто не занимался с клиентами: принимали питьевую воду, проводили инкассацию, обедали. Я попросила руководителя, мне сказали, что сейчас позовут, пошли звать, вернулись-молчат. Спрашиваю: где руководитель: идет, через 20 минут очередь не продвинулась вообще. Спрашиваю: где руководитель. Отвечают: На обеде... Как-то очень все наплевательски.Не Банк, а шарашкина контора. Простите за сравнение. При мне 3 из 5 клиентов, которые обслуживались, уходили, грозя судом и разбирательствами... Довольных не было вообще. В итоге попросила жалобную книгу, т.к. никто не хочет ничего слушать... Это отдельная песня... Книга не прошнурована, не пронумерованы листы, никаких данных банка нет. Их что, не регистрируют? Ладно, описала ситуацию, написала претензию. Обещали зарегистрировать.Тишина.5 мая опять обратилась в это же отделение. Мне снова предложили написать претензию, дали уже другой бланк. Я попросила копию данной претензии. Смс-подтверждение пришло про регистрацию (наконец-то). Так вот я прошу в очередной раз разобраться: на каком основании у меня появилась карта с платным обслуживанием? Почему банк ни разу за 4 года меня не уведомил о том, что на мне до сих пор висит карта, что по ней есть годовое обслуживание?Прошу у банка ПОВТОРНО! закрыть счета этих карт и снять с меня это обслуживание, которое незаконно банк мне пририсовал. Сотрудников банка нужно научить решать вопросы и уметь общаться с людьми, а не водить их за нос. Обещали держать в курсе, но ни разу! Не позвонили и не извинились за свою некомпетентность. Жду рассмотрения моей претензии. Банк пугает меня смс-сообщениями о том, что долг в 517 рублей (за обслуживание бесплатной карты!) передадут в коллекторское агенство. Позор такому банку, который хочет нажиться на людях. Я считаю незаконным приписанный мне долг и еще раз прошу его списать. |
Negative | Сегодня около 13:15 посетил офис, расположенный в ТЦ Ковчег. На моё имя была выпущена кредитная карта VISA GOLD. Приехал туда за её получением. В первую очередь, когда я обратился к сотруднику банка с просьбой уточнить наличие её в офисе, он в грубой форме потребовал документы. Я попросил его быть вежливее, принес портфель с документами из автомобиля. Предоставил паспорт и остальные необходимые документы, на что был послан в грубой форме в другое окно. Мотивировал это сотрудник тем, что был занят. Хотя в данный момент он находился один и не принимал клиентов. Когда я обратился к другому сотруднику банка - к девушке в другое окно - она 15 минут изучала предоставленные мной документы, потом заявила, что Вы должны обратиться к менеджеру, а не ко мне, указав на молодого сотрудника, стоящего около входа в офис. Когда я попытался уточнить, как долго мне ждать, когда он приступит к своим обязанностям, она назвала меня идиотом и сказала сядьте и ждите, перед Вами ещё очередь. Сам сотрудник, который был назван менеджером, на мой вопрос ответил предложением съездить в другой офис, если меня что-то не удовлетворяет. Нецензурные фразы в свой адрес я, естественно, не публикую. Конечно же, никаких отношений с Альфа Банком я иметь в дальнейшем не планирую. Карту, естественно получать отказываюсь. Я как порядочный человек, кандидат наук, никогда подобного хамства по отношении к себе испытывал. Соответствующее мнение о банке у меня, конечно сложилось, и я буду рекомендовать своим родственникам, коллегам и знакомым впредь выбирать другие банки. Что касается конкретных имён сотрудников, я их не запомнил, потому что не планировал опускаться до выяснения отношений с ними. Хотя, возможно, надо было их записать. |
Positive | Я не имею большого опыта работы с банками, всегда старался обходиться своими средствами. Но обстоятельства сложились так, что срочно потребовалась определенная сумма. Обратился в указанное выше отделение (находится рядом с работой) и был приятно удивлен, насколько оперативно решилась моя проблема. В этом отделении (находится в здании Финансовой академии) условия для работы очень комфортными не назовешь, но девушки (кредитный инспектор Александра, имени кассира, к сожалению, не запомнил) действительно работают на высоком профессиональном уровне, доброжелательны и вежливы в общении с клиентами.Остались только самые хорошие впечатления. |
Positive | Я живу в Мурманской области и мурманский филиал Москомприватбанка меня полностью устраивает.Оформил себе VISA Classic Универсальную. Действительно, плюсом является то, что нет комиссии за выпуск, за ведение счета. Да, клиентов у банка достаточно много и очередь к кассирам присутствует, но долго стоять не приходится, так как обслуживают клиентов быстро. Ещё один плюс - пополнение счета через POS. В Мурманске мало кто из банков этим пользуется. Также удобно пользоваться PrivatMoney - быстро и маленькая комиссия. Будучи осенью в Питере, пришлось воспользоваться. Приехал в отделение, минут за 7 получил свой перевод и пошёл тратить деньги.. P.S. В торгово-сервисной сети ни разу проблем не возникало с оплатой, к банкоматам претензий также нет.А ещё порадовало, что когда возник вопрос по интернет-банку, мне в час ночи в online-чате помогли с моим вопросом. |
Positive | Обратился в ДО на Ленинградской, 33 Банка Абсолют с просьбой поменять деньги (в соседней аптеке не было сдачи), но кассирша хамски и грубо ответила, что такой операции нет. Тут я хотел было поругаться и потребовать книгу Жалоб (которой, кстати, почему-то не оказалось в ДО... ), но... не поверите - сменил гнев на милость... Такие приветливые операционистки: сразу пошли разбираться и узнавать, что к чему; подошла Зам. Управляющая, попросила пройти в переговорную, все очень приветливо (очень красивая женщина - представительная, грамотная, все бы были такими...) объяснила, что такой операции нет, что она может просто помочь. Ну, вот так бы все банки решали негативные ситуации, что после, казалось бы, скандала хочется стать клиентом этого банка...Хочу пожелать данному банку процветания, зам. управляющей - карьерного роста, а кассирше - человечности (но не буду о плохом). |
Negative | Добрый день, Альфа!Прошу объяснить причину периодических блокировок счета кредитной карты. Просроченных задолженностей в других банках нет. Зато с Вашей стороны приходит смс, что счет заблокирован в связи с неисполнением кредитных обязательств. На что в колл-центре девушка сказала, что в моем случае смс было технической ошибкой, и счет активен, соответственно, пользоваться картой я могу. Но увы, меня дезинформировали. Зато навязала платный мобайл софт. Через пару дней пришло смс, что счет разблокирован. Пользовался картой пару дней, пока снова не пришло смс о блокировке счета. На что молодой человек в колл-центре сказал, что пришла какая-то негативная информация в банк по моим данным. Счет уже как 2 недели заблокирован.Поэтому прошу:1. Объяснить причину блокировки счета (указать пункт договора, где это прописано). Если же эта Санта-Барбара будет продолжаться, тогда прошу заблокировать счет на постоянной основе и отключить платное мобайл приложение и страховую программу по кредитной карте. Зачем они мне, если пользоваться я не могу. 2. Обучить сотрудников на предмет корректного информирования клиентов. Заблокированный кредитный счет, думаю, только крот не увидит. Первый звонок 03.09.14 около 20:00.Надеюсь, каждый вопрос найдет свой ответ.Спасибо! |
Positive | Напишу об удачно разрешенной ситуации в Иркутском отделении Сбербанка №8586/0147. Предварительно было одобренное положительное решение по ипотечному кредиту по акции Молодая семья. Под акцию попадает только вторичное жилье, а была выбрана готовая квартира в новостройке. Пришлось переподать заявку на ипотечный кредит Приобретение строящегося жилья. 2 созаемщика (оба зарплатные клиенты Сбербанка) анкеты с прошлой заявки были переписаны практически один в один. Отказ. Причем без звонков из принимающего решения отделения (в предыдущий раз были). Кредитный менеджер уточнила причину отрицательного решения - оказалось забраковал заявку робот из-за несовпадения фамилии созаемщика и данных карты. У супруги действительно была смена фамилии в связи с замужеством (причем в основной части анкеты это было отражено), карта на девичью фамилию . Причем прошлая заявка прошла, видимо потому что рассчитывалась без учета дохода созаемщика, а в новой заявке не придали значения и поставили галку.Ситуация патовая - бронь на квартиру уходит... Причем причина техническая, обидно.Кредитный менеджер берется помочь, в итоге производит изменение фамилии в базе на основании новых паспортных данных и отзывает отрицательное кредитное решение. Заявка пересматиривается: Положительное решение. Дальнейший процесс по выдаче кредита - очень грамотно и оперативно. В общем - понервничали, но ситуацию исправила Екатерина Ш-на. Профессионал. Большое ей спасибо! |
Positive | Доброго времени суток! Хочу поделиться своей полугодовой историей Я держатель 3-х именных Дебетовых карт (2 карты All Inclusive http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/All_Inclusive , ещё 1 относится к программе Твой ПСБ http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/YourPSB/Simple ). На 1-ю я получаю з/п и Cashback 4% , 2-ю взял в тоже время по случаю, сейчас не активная, ну а на 3-ю получаю за покупки Баллы + 5% на остаток по счёту.На текущий момент о Банке у меня только положительные впечатления! Заявки заполнялись с Доброжелательными сотрудницами Call- Центра. Все 3 карты были выпущены и получены на 2-3 дня РАНЬШЕ обещанного банком срока, получил я их Без нудного стояния в очереди + к этому 2 карты я забирал, когда Офис уже был Закрыт!Итог: Всем доволен!!! чего желаю и всем остальным клиентам банка |
Negative | Вносила очередной платеж за кредит в банкомате в ДО Новослободский.Банкомат деньги принял, пересчитал, но на счет не зачислил, выдав сообщение о том, что ваш банк недоступен. Спасибо.Написала и зарегистрировала претензию.За неделю от банка никакой реакции, операторы дежурно отвечают ваш вопрос рассматривается.Я заплатила деньги вовремя, но т.к. сроки рассмотрения претензии затягиваются, остается только гадать, как банк воспримет несвоевременный платеж. |
Positive | Мои взаимоотношения со Сбербанком начались с незапамятных времен, когда я открыл там пару депозитов, и продолжаются по сей день. Пару лет назад оформил карту Виза-Аэрофлот, потом еще одну, коплю мили, и уже взял один бонусный билет.Хочется отметить очень грамотную службу поддержки Сбера, правда, региональная, в отличие от столичной 8 800... слегка раздражает тем, что до нее не дозвониться - тебя не перебрасывают на ожидание, а тупо сбрасывают. Зато если не дозвониться в Москву, через регионалов легко попадать в автоматический блок для проверки баланса и т.п. Радует то, что быстро отваливаются блокировки денег, расплатиться можно в любой точке земного шара, радует чипованность карты, достаточно низкие тарифы (в том числе наличие льготных). Не радует то, что мили за ЖКХ не начисляют в собственных банкоматах, отсутствие интернет-банка для регионов (собираюсь попробовать получить пароли Сбер-Онл@йн), когда буду в Москве. Еще не радует то, что долларовую карту пополнять приходится только через отделение - редкий банкомат будет есть доллары.Но главное - это то, что Сбер учится на ошибках и меняется. Он стал одним из первых банков, где стала доступна система Veryfied by VISA (в поддержке Райфа на мой вопрос что делать, если не оплатить, мне посоветовали не оплачивать или оплатить наличными - это билет мелкой латиноамериканской компании-то, в Сбере объяснили, что к чему и рассказали, где находится единственный на весь город банкомат с одноразовыми паролями - сейчас, кстати, таких банкоматов уже несколько). Стали быстрее становиться доступными деньги, зачисляемые через банкомат (в течение 3-4 часов практически всегда). Очень радует наличие дешевой страховки ВСК и то, что ее оформили без проблем и проволочек. Радуют нормальные выписки, приходящие по е-мэйл вовремя.По поводу обслуживания офисов. Многие жалуются на очереди. На примере своего питерского 2004-0751 могу сказать, что очереди действительно бывают. Но если раньше они операционистов не волновали, то сегодня операционисты старались сделать так, чтобы их не было. Если касса приема коммунальных платежей была свободна, туда приглашали людей из очереди в кассу обслуживания вкладов. И так несколько раз за 5 минут, которые я потратил в очереди. Ни одна из касс не простаивала. Раньше в такой же очереди я потратил бы не менее 20 минут.Сбер в отличие от других банков учит тех, кто в силу возраста и привычек не доверяет платежным терминалам ими пользоваться. Если раньше они всегда были пустые, то теперь около них часто можно увидеть бабушек, оплачивающих квартплату. И это здорово.Операционисты банка стали гораздо профессиональнее. Если раньше любой вопрос, скажем, поиска того или иного заявления ставил их в тупик, то теперь даже совершить сложные операции, вроде ОСАГО, кредита, продажи трэвел-чеков не проблема. Перестали навязчиво рекомендовать лотерейные билеты, и многие стали их покупать. В последнее время я не слышу недовольных голосов, склок в очереди и т.п. И все чаще вижу улыбки. Так что если вы думаете, что Сбербанк - это совок, то глубоко ошибаетесь. |
Negative | Ночью с 08.12 на 09.12 попытался воспользоваться уличным банкоматом отделения банка на ул. Марата, д. 39, чтобы снять наличные с моей карты Сбербанк Маэстро. Банкомат мою карту оставил себе, вывел ошибку на экран и прекратил свое функционирование. Сегодня 09.12 в 12 часов я посетил это отделение, чтобы вернуть свою карту.По информации операциониста, оказалось, что банкоматы Москомприватбанка в таких случаях изламывают карту клиента, и ее уже не вернуть. Как клиент, я отрицательно оцениваю такое решение банка по отношению не к своей собственности. Отмечу, карта является собственностью банка-эмитента. В моем случае - это Сбербанк. Может ли Москомприватбанк позволять себе порчу имущества Сбербанка?Свою карту я открывал в московском отделении Сбербанка, и чтобы ее восстановить нужно много сил и времени. Прошу руководство Москомприватбанка содействовать в решении моей проблемы. Возможно именно тот банкомат все же не изломал мою карту? Помогите, пожалуйста, вернуть карту.От администратора: В какое отделение Вы обращались, чтобы вернуть карту?sh.artur: отделение Москомприватбанка в Санкт-Петербурге на ул.Марата, д.39. Руководитель данного отделения К-ко А.П. 10 декабря приняла у меня письменное заявление по данной ситуации. От администратора: Уточните, пожалуйста, какой текст был на экране банкомата при сообщении об ошибке? Могли ли быть причины у банка-эмитента для изъятия карты: многократный неверный ввод пин-кода, компрометация, истечение срока действия..?sh.artur: Мою дебетовую карту Сбербанк Maestro банкомат Москомприватбанка захватил беспричинно, сразу после ввода верного пинкода с первого раза (с первой попытки). Свой пин-код я знаю очень хорошо, а при многократном вводе неверного пин-кода, Сбербанк бы произвел временную блокировку карты - но т.к. я ввел пин-код верно с первой попытки, это не имело место быть в моей ситуации. При запросе органов могу обратиться в Сбербанк и предоставить им справку о периодах блокировки карты, точнее об отсутствии блокировок в моем случае. У банкомата видимо что-то неправильно с кодировками текста, т.к. текст выведенной на экран ошибки был нечитаем, написан так называемыми кракозябрами.Карта действительна по октябрь 2013 года. Компрометация невозможна: карта никогда не передавалась третьим лицам, не использовалась для покупок через Интернет (карта типа моментум, Maestro momentum даже нельзя использовать для платежей по сети Интернет), к карте не был подключен даже Сбербанк.Онлайн (интернет банк) - именно поэтому я и не могу воспользоваться своими денежными средствами на дебете карты до ее возвращения мне Москомприватбанком или перевыпуска Сбербанком. |
Negative | Добрый день! Мы очень недовольны работой банка. Взяли кредит в магазине в вашем банке на 10 месяцев. По истечению 4 месяцев кредит был полностью выплачен, при этом проценты за досрочное погашение кредита не были пересчитаны. Платили за кредит через ваш банкомат и карточку, на которой после 3-х месяцев был открыт кредитный лимит.Неизвестно кто и по каким-то странным адресам с нашей карточки стали сниматься деньги, при этом уведомление на телефон об этом не приходили, а при оплате за кредит смс-уведомление приходило. Появился долг и стали начислять штрафные санкции. На эту сумму была подана претензия 26 мая 2011 года, результата по претензии до сих пор нет. Практический каждый день звонят на личные телефоны и на работу, сколько это будет продолжаться?!От администратора: Можно номер претензии? Куда она была подана?vverrchis: Претензия была подана в филиале банка в г. Кемерово. Номер претензии 110526313. |
Negative | Мною был взят кредит на покупку техники. Осуществлял платежи исправно, в мае месяце по независящим от меня обстоятельствам не смог вовремя внести очередной платеж по кредиту. Платеж нужно было осуществить до 8.05.14 я осуществил 8.05.14 включительно. Самостоятельно я позвонил на горячую линию предупредил об уплате, еще тогда спросил у консультанта будут ли начислены пени, так как впереди праздники и деньги не успеют поступить на счет, оператор заверил, так как вы позвонили и предупредили об уплате пени начислены не будут, нужно только отправить квитанцию на адрес dolg@cetelem.ru, я отправил квитанцию в ответ мне пришло на email уведомление, что почтовый адрес данного адресата переполнен и мы не сможем получить ваше письмо, попробуйте позже или позвоните нам и т.д. и т.п. Я позвонил меня переадресовали на службу клиентской задолженности, разговаривал с оператором Валерией, обращалась он ко мне, скажем мягко говоря, очень по хамски и очень грубо, постоянно перебивал и говорил мне, что я буду говорить с вами так как мне хочется (как, как, как это возможно?), говорила, что банк не волнуют почему вы просрочили, вы должны были оплатить, так что будьте добры... И сказала что теперь у меня еще начислены и пени в размере 700 рублей, хотя предыдущий оператор сказал что пеней не будет.Я прекрасно знаю федеральные законы, прекрасно знаю об уплате и прекрасно знаю о пенях, и тем не менее это не повод таким образом обращаться к клиентам.Просьба разобраться с агентом Валерией, в преть не хочу общаться с такими хамскими сотрудниками. Если вы хотели бы прослушать данный звонок, и принять меры он был совершен на номер 8906ХХХХХ85. |
Negative | В МДМ-банке я получил кредитную карту. При использовании карты вопросов не возникало. Все было понятно: используй карту в текущем месяце, а до 20-го числа следующего месяца погашай задолженность и не плати процентов за кредит. Так я и делал. Однако, не так давно все карты МДМ-банка стали обслуживаться БИНбанком, а у меня возникли проблемы при использовании карты.При входе в интернет банк в начале мая 2017г., я неожиданно обнаружил, что 28.04.2017г. у меня сняли 1 655,57 руб. за пользование кредитными средствами. Более того, по карте у меня числиться и текущая задолженность за пользование кредитными средствами в сумме 150,15 руб. При этом я пользовался кредитной картой в обычном порядке: использовал карту в текущем месяце, а до 20-го числа ПОЛНОСТЬЮ погашал задолженность.29.05.2017г. задал соответствующий вопрос представителю БИНбанка на сайте Банки.ру Александру Новикову из службы заботы о клиентах. Этот специалист на сайте Банки.ру 01.06.2017г. ответил мне, что в результате разовой технической ошибки, допущенной банком Я ПОЛНОСТЬЮ НЕ ПОГАСИЛ свою задолженность за апрель 2017г., в результате чего мне в мае 2017г. начислили проценты за пользование кредитом. Этот специалист также предложил мне доплатить 9351 руб. (якобы непогашенные мною расходы за апрель 2017г.) и сообщить в службу поддержки БИНбанка по адресу (binbank@binbank.ru) после чего вопрос о возврате списанной с моего счета платы за пользование кредитом будет решен (см.ответ на мой вопрос на сайте Банки.ру).01.06.2017г. я, к сожалению, сделал так как мне посоветовал этот специалист: перечислил на счет карты 9351 руб. и сообщил о своей ситуации в службу поддержки БИН-банка по адресу (binbank@binbank.ru). В результате моих многочисленных обращений в службу поддержки БИНбанка по телефону клиентской поддержки 8-800-2003-700, по эл.почте (binbank@binbank.ru), к представителю БИНбанка на сайте Банки.ру, в НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ (на 09.06.2017г.) я имею:1. Списанную с меня по вине БИН-банка плату за пользование кредитом в сумме 1655,57 руб. 2. Отсутствие какой-либо информации по решению моего вопроса.3. Невыполнение обещаний представителя БИНбанка на сайте Банки.ру Александру Новикову по решению вопроса о возврате списанной с моего счета платы за пользование кредитом.4. Перечисленная мною 01.06.2017г. (по совету представителя БИНбанка на сайте Банки.ру Александра Новикова) сумма 9351 руб. в настоящее время НЕ ОТРАЖЕНА на моем счете. Вместо указанной суммы в интернет-банке отражается зачисление на мой счет суммы 9200,85 руб.! Куда делась разница 150,15 руб.неизвестно! НИКАКИХ расходных операция по удержанию комиссии, платы за услуги банка и т.п. в интернет-банке не отражено. Т.е. БИНбанк фактически присвоил деньги даже не информирую меня об этом.5. После выявленных мною сюрпризов БИНбанка я решил просто проверить суммы расходов по моему счету с 01.01.2017г. по текущий момент (09.06.2017г) и сумм поступлений на мой счет за указанный период (без учета суммы, уплаченной мною в январе 2017г. в погашению расходов по карте за декабрь 2016г.). Результаты меня тоже неприятно удивили. Итак, все расходы ОТРАЖЕННЫЕ по счету с 01.01.2017г. по 09.06.2017г. (вкл. неправомерные комиссии и пр.) - 90 280,89 руб. (авторизации отсутствуют).Отраженные по счету зачисления на счет, ОТНОСЯЩИЕСЯ к периоду с 01.01.2017г. по 09.06.2017г. (не учитывая зачисления на счет в январе 2017г. в погашения расходов по карте за декабрь 2016г. в сумме 20953,27 руб.) - 111 293,27 руб.! Разница в 21 012,58 руб.! При этом у меня также в настоящее время отражается расход кредитного лимита более 1000 рублей!Таким образом БИНбанк не только неправомерно списал комиссию за пользование кредитом, но и фактически присвоил более 20 тыс.рублей (только в 2017г.) поступлений на мой счет не информируя меня об этом!Полагаю, что другие клиенты БИНбанка должны знать о таких сюрпризах, а БИНбанк заслуживает оценки 1 как за свои молчаливые списания со счета, так и за работу с обращениями клиентов. |
Positive | Обращался в ДельтаКредит с целью оформить ипотеку. Особого выбора у меня не было, тк это чуть ли не единственный банк, который готов сотрудничать с иностранными гражданами. И он оправдал все мои ожидания.Из главных плюсов хочу отметить хорошее информирование обо всем происходящем и готовность идти навстречу клиенту. Изюминкой банка для меня стала возможность предоставлять все документы и решать все вопросы удаленно, благодаря чему, в офис понадобилось прийти только один раз - на саму сделку. Минусов для себя не увидел: ипотека утверждена, квартира приобретена - о каких минусах может идти речь? Отдельную благодарность хочу выразить специалисту по ипотечному кредитованию Артему К-ву. Он с самого начала предоставил всю необходимую информацию, что позволило избежать неожиданных расходов, и вообще относился ко всему процессу так, как будто это он себе квартиру покупает Надеюсь, за ипотекой в ближайшем будущем больше обращаться не придется, но я однозначно буду рекомендовать ДельтаКредит знакомым. |
Positive | Большое спасибо банку за оперативную помощь!Некоторое время назад произошла у меня следующая ситуация. Банк уже закрылся (полчаса после закрытия). Я вносила наличные на карту через терминал в холле банка. Отвлеклась, не забрала карту, и ее утянуло назад в устройство. От неожиданности очень расстроилась... в этот момент как раз сотрудница выходила из офиса, закрывая его. Она успокоила меня и сказала, что карту можно восстановить, периодически происходит изъятие из терминалов и банкоматов. И попросила подойти на следующий день и оставить заявление.На следующий день операционисты приняли у меня заявление на изъятие карты из устройства. Оказалось, что нет необходимости перевыпускать карту. Можно дождаться инкассации терминала, а дата известна заранее. Карта нужна была срочно, а перевыпуск занял бы 1-2 недели. Через 2 дня со мной связались и попросили приехать за картой. Порадовало человеческое отношение и понимание в решении нестандартных вопросов.Кроме того:- удобный онлайн-банк. Ни одного глюка за 6 лет пользования;- внимательный подход к безопасности. Я делала перевод на электронный кошелек на крупную сумму - позвонили подтвердить, что это не мошенническая операция;- Wi-Fi и розетки в офисах. Работающие.- можно открыть расчетный счет, в том числе в евро/долларах, без поездки в банк - в интернет-банке. Очень помогло, когда нужно было срочно. |
Negative | Ситуация следующая: Заменила карту со старой, где собственные деньги в их же банкомате приходилось снимать под комиссию и запросить баланс стоило 10 рублей(!) на новую. При совершении операций в интернет банке при переводе средств со счета карты на текущий счет открытый к интернет-банку комиссия по условиям банка списываться не должна, в истории операций так оно и было - списана сумма перевода и зачислена на текущий, но вот случайно путем математических вычислений уровня 2-го класса школы обнаружила, что на карте после проведения данной операции не хватает 325 рублей!Звонила естественно на горячую линию, где О, ЧУДО выяснилось, что банк случайно ошибочно списал комиссию и нигде тоже видимо случайно в истории операций ее не отразил. За кого Вы клиентов принимаете. Почему-то ни один банк не ошибется в свою сторону, но с клиента списать Авось не заметит это в порядке вещей. Сотрудник горячей линии сообщил мне, что якобы направил сообщение в банк для возврата комиссии - жду... Вот так не позвони, не возмутись и все шито-крыто. |
Negative | Пришла смс о задолженности в 25$ перед банком. Как выяснилось задолженность образовалась на дебетовой визе классик, открытой в долларах в 2010 году еще в приватбанке. Сумма небольшая, решил не заморачиваться с разбирательствами и оплатить. Удивлению не было предела, когда операционистка сначала оформила платежный ордер на 25 рублей, при указанию на ошибку не смогла сформировать новый в долларах (с ее слов у нее нет счета для вноса долларов по картам приватбанка). Администратора в банке уже не было, на вопрос о просрочке предложили придти завтра. О каком погашении и просрочке может идти речь, если деньги невозможно внести в отделении банка? На вопрос о величине пенни также ответа не последовало. Никому не советую данный банк. |
Positive | Друзья, ни одного косяка не было за 5 лет!У меня было несколько разных кредиток: Русский Стандарт, ДжиИ Мани (любимый), Сити, Кредит Европа. Коротко так: везде все плохо. Сити - более менее. Остальные из 90-х Везде все примерно одинаковое: условия, проценты и т.д. В итоге начинаешь понимать более менее что и как: в службе поддержки Авангарда всегда берут трубку со 2-го гудка. Даже в билайне тупят по 2 минуты. Еще были разные периоды, но Авангард один банк, где после третьего месяца просрочки просто приходит смс-ка типа: не оплатили. Другие банки (любимый, Кредит Европа, РС) в 7 утра орали в трубу, что продают меня коллекторам уже после 2 месяца. Я - не реклама, простой пользователь с опытом От администратора: Когда и в каком отделении оформляли кредитную карту? Какими еще отделениями пользовались? Когда возникла просроченная задолженность? Когда вы смогли снова оплачивать ежемесячные платежи?odnoy_sobakoy: - ДО Красносельский; - несколько лет назад;- в р-не метро Щелковская, Юго-Зап,г. Щелково и др.;- задолженность возникла пару лет назад (в связи с потерей работы);- оплачивать смог тоже пару лет назад (через три мес). |
Negative | Поехал ребенок (правда взрослый уже) за границу, но первый раз самостоятельно. Открыл текущий счет в еврах в дополнение к рублевому. Пытался еще тут перепривязать карту к валютному счету - но не получилось, в абонентской службе сказали в духе чуть попозже все сделаем и вам перезвоним. Еще на той неделе должны были позвонить - но ессно в лучших традициях никто не удосужился не то что сделать, но и позвонить. Так что начиная с 28 числа регулярно (т.е. ежедневно по несколько раз) занимается сеансами связи с банком (из роуминга) для решения вопроса о привязке карты. Но воз и ныне там. Насколько я понимаю, заведено несколько траблтикетов - но толку ноль.в результате человек сидит в загранке с картой, но без денег, придется щас рубли кидать. т.е. в результате подобной клиентоориентированности банка еще и на конвертацию по дурацкому курсу попадаем. Пустячок, а неприятно. Так что: желающие воспользоваться фичей с валютным счетом - не слезайте с ушей сотрудников до тех пор, пока они не сделают нужную вам привязку полностью. При невыполнении жалуйтесь вплоть до Фридмана. Кстати, может кто-то знает контакты ЛПРов, чтобы мозги промыть от имени клиентуры? Просьба кинуть в почту. P.S. Если вдруг так случится, что мессадж прочитает кто-то от Альфы, просьба связаться через почту и как можно быстрее решить вопрос ко всеобщей взаимной пользе. |
Positive | 3 месяца пользуюсь кредиткой VISA classic с лимитом в 50.000. Деньги зачисляют быстро, проблем с покупками не было. Радует и грэйс-период, но хотелось бы подольше... Заказал через сайт. Позвонили на работу, поинтересовались, что за фирма и кто я, и дали карту. Порадовало, что доход подтверждать документально не нужно. Хоошие ставки по кредитованию. Минус - скрытый 1% в месяц за учет задолженности. В остальном все гуд. |
Negative | У меня образовалась просрочка по кредитной карте в связи с трудным финансовым положением! Задолжала я 4500 рублей, без каких-либо угроз, а по выписке из интернета пошла оплатила задолженность, ровно на следующий день мне начал звонить автоинформатор, что по моей карте все дела уже переданы судебным приставам и идите собирайте скарб! Я перезвонила в службу безопасности и известила, что все оплатила. Мне сказали, что автоинформатора отключат на следующий день! Этого не произошло. Каждые полчаса, все выходные информатор звонил!Сегодня вечером я стала звонить в банк по федеральному номеру, после 6(!) разговора со мной перестали брать трубку, точнее вообще отключать мой номер. Вот у меня вопрос, если мне могут надоедать, то почему меня никто выслушать не может? Каждые полчаса? Я не оспариваю свою вину, что задержала! И меня служба безопасности вашего банка информировала, что в субботу утром еще могут поступать звонки. Мы мило побеседовали и расстались на этой ноте! Но этого не произошло! Тогда вопрос? А я почему я не могу звонить вам и спрашивать об обещании выполнения ваших обязательств? Почему я обязана выслушивать ваши угрозы, а вы мои требования - нет? |
Positive | Чтобы не повторяться, дам сперва ссылки на предыдущие отзывы.Пока лучший банк из тех, которыми я пользовался:http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4605698/Банк отличный, но вектор изменений настораживает:http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5613637/Второй отзыв более обдуманный и основан на большем опыте взаимодействия с банком.В нем я высказал ряд замечаний и пожеланий. Отрадно видеть, что прошло чуть больше полугода, а некоторые пожелания с избытком реализованы. В частности, повышена сумма пополнений в расчетном периоде до 300 тыс, и более того - появилась возможность пополнять с карты другого банка бесплатно на ту же сумму, что намного удобнее, когда в семье есть зарплатная карта другого банка.Появился мобильный кошелек, с которым, правда, больше вопросов пока, чем удобства (особенно с 16 мая, кто в курсе, о чем я, поймут, но это, я бы сказал, конфликт между задумкой банка и суровыми российскими законами).Есть и другие минусы. В интернет-банке никак не доделают давно обещанные накопительные счета. Если честно, я хотел дождаться 1 июня (заявленный срок) и тогда уже написать отзыв, но случайная ошибка в пользовании шаблоном банка Авангард и дальнейшие действия банка заставляют оценить его высшей оценкой.Случилось так, что я по ошибке выполнил вчера пополнение не того вклада, который планировал. Сумма более чем приличная, но попала на только что открытый годовой вклад, в то время как планировалось её разместить на 3-х месячном вкладе (который уже был открыт заранее).В принципе, тут нет ничего страшного - ведь клиент любого банка может в любой момент частично изъять вклад, и снова прогнать деньги через межбанк, но во-первых, это неудобно, а во вторых, срок получения бонуса 1,5% заканчивается завтра, и можно элементарно опоздать.Я рискнул обратиться в банк (прямо из интернет-банка, описав свою проблему и указав номер ошибочного и правильного счетов). Не прошло и суток, как необходимая коррекция была выполнена и теперь вся сумма находится в нужном месте! Спасибо большое банку за клиентоориентированность в таких нестандартных ситуациях!Когда мне пришла СМС о том, что сумма зачислена на ваш счет, мне второй раз в жизни захотелось написать в ответ Спасибо (первый раз такое желание было в ответ на подарок от банка на день рождения). С удовольствием выражаю свою благодарность и признательность здесь. СПАСИБО! |
Negative | Счастливый обладатель платежной карты этого банка. Переводил средства на счет в другой банк и ошибся, перевел деньги на уже давно не используемый счет. Позвонил в поддержку банка и объяснил что случилось, мне сказали: «Не волнуйтесь, деньги еще никуда не ушли». И вернули типа при мне, запросив все мои данные.Далее вообще супер, деньги не пришли обратно на карту, а через 5 дней пришли на тот ошибочный счет. Я, конечно, понимаю, что ошибку совершил я при переводе средств, но зачем вводить в заблуждение?От админа: В каком отделении обслуживаетесь? По какому телефону звонили и когда (дата, время)?Pitty: Перевод осуществлял через Интернет-банк 22.05 в первом часу ночи. Позвонил в службу поддержки сразу после перевода и мне сказали, что возврат денег на счет сможет сделать только служба, которая работает с 9 утра. Позвонил в 10 утра следующего дня вот там как раз меня и успокоили, что все в порядке и деньги никуда не ушли и мы их вернули. К сожалению, сотрудники банка очень не внятно представляются и фамилии назвать не смогу, в следующий раз при общении обязательно буду уточнять с кем общаюсь. |
Negative | Открыли с женой два вклада Супер лето в ДО Павелецкий. По данному вкладу, как известно, должна быть проведена лотерея по розыгрышу путёвок, но никому из нас не было предложено заполнить соответствующие анкеты и вообще про данную лотерею благополучно умолчали. И вообще хочу заметить рейтинг у Вас всё ниже и ниже, а обслуживание в ДО Павелецкий всё хуже и хуже. А ведь раньше всё было наоборот, я даже писал про Вас положительный отзыв, что же случилось?Как пример могу привести всё возрастающее время на обслуживание клиентов. Например, раньше я у Вас при пополнении вклада проводил от 5 до 10 минут, а сейчас до получаса, при этом ваши операционисты вполне могут отвлекаться на обсуждение каких-то нерабочих (как мне кажется) проблем, разговаривать по телефону, отходить непонятно куда. Да и при общении с клиентом наблюдается полнейшее равнодушие, ведь как видно из отзывов не только нам не предложили заполнить анкету.В общем пора задуматься... |
Negative | Здравствуйте!До сегодняшнего дня я был лояльным клиентом, всем рекомендовал услуги Альфа-Банка и всегда обращал внимание на гибкость и клиентоориентированный подход. После того, как я стал VIP-клиентом вашего банка, наступило полное разочарование. Отношение VIP-менеджера Анастасии Ч. к работе абсолютно не соответствует бизнес-обслуживанию.Связаться с менеджером - проблема:- Мобильный номер Анастасии не работает на протяжении последнего месяца. При каждой встрече я сообщал ей об этом, на что слышал один и тот же ответ: «Это корпоративный номер, сейчас на нем меняют тариф, он будет доступен через неделю».- На звонки по телефону 8 (499) 68*-**-92 не отвечают. Причины каждый раз были следующими: то Анастасия была в другом кабинете, то куда-то отходила, то была установлена переадресация на управляющего, то у нее был очень важный клиент;- Пропущенные звонки просто игнорируются. Она никогда не перезванивает.Абсолютно не гибкий подход.Теперь, когда у меня есть личный менеджер, я должен приезжать в банк по любому поводу. Постоянно подписывать какие-то бумаги, чтобы мои вопросы начали решаться. В настоящий момент у меня только один сценарий работы с Альфа-Банком: полдня дозваниваюсь до VIP-менеджера, затем узнаю, что должен приехать в банк, а иначе они не будут ничего делать.На все свои просьбы я слышу либо отказы, либо кучу бюрократических сложностей, которые, как я считаю, VIP-менеджер должен решать за меня:- Увеличить месячные лимиты на выдачу наличных - невозможно. Однако, ранее она говорила, что «посмотрит, что с этим можно сделать».- Чтобы получить наличные через кассу, нужно: первый раз приехать в офис, чтобы заполнить кучу ненужных бумаг и заявлений, приехать второй раз через 2-3 дня, привезти пачку подтверждающих документов, чтобы получить деньги в кассе. И это называется VIP-обслуживанием?- Когда я возмутился данной ситуацией, то удивился безразличному отношению со стороны Анастасии. Есть ощущение, что она абсолютно не заинтересована в своих клиентах.Я надеюсь, что данная ситуация является недоразумением, которое можно легко урегулировать. Иначе я буду вынужден отказаться от услуг вашего банка и дать ход своей жалобе выше.Спасибо за понимание.P.S. 9 декабря 2013 г. о данной ситуации я лично сообщил заместителю управляющего Регине Г.10 декабря 2013. Было составлено данное жалобное письмо и направленно управляющей Эльвире К. и ее заместителю. А также через форму для жалоб: http://alfabank.ru/sendmail/wbm/?wpm_department=151До сегодняшнего дня никакого ответа не последовало. Понятно, какое отношение к VIP-клиентам у этого отделения...Подскажите, в какое отделение стоит перевестись? Спасибо! |
Negative | Вчера Абсолют банк очень удивил. У нас новая компания, мы позвонили в Абсолют банк и хотели открыть счет для обслуживания в Мытищах (рядом с нашим офисом). Мы ранее в этом банке обслуживались, у них очень удобный интернет-банкинг. Нам по телефону отказали, сказав, что у них внутреннее распоряжение и с транспортными компаниями банк не работает. Вот такой теперь он банк-печалька. |
Positive | Здравствуйте!Я, индивидуальный предприниматель из Москвы, хотел поделиться опытом сотрудничества с банком Авангард по РКО. Работаю с ним уже на протяжении 2-х лет. Банк Авангард стал первым банком для меня при открытия расчетного счета для ведения бизнеса и открывал его в Москве в ДО Нагатинское по причинам:- отзывам на этой сайте http://www.banki.ru/services/responses/bank/avangard/- открытие счета было 1 тыс.руб. - было бесплатное РКО (сейчас 500 р. в месяц) - оформления платежки 20 р. в интернет-банке (сейчас 25 р.)Хочу выразить свое оценочное субъективное мнения почему банк Авангард отличается в лучшую сторону от государственных банков Зеленого и Синего когда стоит выбор где открывать расчетно-кассовое обслуживание для малого бизнеса на 11 декабря 2014 г.1) При звонке на бесплатную круглосуточную службу поддержки 8-800 сразу попадаю на консультанта без дополнительных нажатий выбора темы звонка. 2) Консультанты грамотные специалисты, которые не нажимают постоянно паузу Оставайтесь на линии я уточню для Вас это вопрос 3) Круглосуточная поддержка юридических лиц по общим вопросом. Актуальна когда работа продолжается до поздней ночи.4) Продленный операционный день до 20.30. Если нужно срочно отправить платежку после 18-00 часов - стоит услуга 75 руб. 5) Ежемесячный платеж за интернет-банкинг - 500 руб. 6) Платежка в другие банки - 25 р. 7) При переводе внутри банка - например на банковскую карточку открытая на физ.лиц в этом же банка - бесплатно и моментально8 ) Быстро делает зачисления на расчетный счет поступления денежных средств контрагентов из других банков и также оперативно списывает и отправляет платежи. 9) Если вдруг возникают проблемы, то через личные сообщение внутри интернет-банка решают в течение 1 дня. Вот такие примерно плюсы на сегодня, которые вспомнил. Надеюсь мой отзыв поможет определиться какой банк выбрать при выборе РКО в Москве и других города России. |
Positive | Брали с женой потребительский кредит в Подольске в отделении на Февральской.Оформлением занимался кредитный специалист Дмитрий К-лёв. Несмотря на технические проблемы в смежных подразделениях (не могли найти счёт жены, хотя она получает зп в Сбере с 2002), Дмитрий смог решить проблему спокойно и быстро. Хочу отметить этого сотрудника и сказать слова благодарности за его, прежде всего, неравнодушное отношение к клиентам и высокий профессионализм!Администратор: Расскажите подробнее, как была решена проблема?khotey: Вообще, странный вопрос на мой взгляд... Деталей не знаю, но..., видимо он запросил смежные подразделения более внимательно проверить данные. В то же время, зная неповоротливость, а также наш предыдущий опыт выдачи кредитной карты в одном из подразделений Сбера в Москве, когда сотрудники делают косяк на косяке с видом снобов и одновременно врут прямо в глаза..., проблема тем временем не решалась. И только после 4-х месяцев наконец-то выдали правильную карту. Так вот, из предыдущего опыта могу сделать вывод, что сотрудник Дмитрий К-лёв умеет решать возникающие рабочие проблемы быстро, эффективно и спокойно. |
Negative | Два года являлась держателем карты Visa Gold S7, но вот у карты закончился срок действия.При обращении в отделение банка за новой картой сначала мне сообщили, что, оказывается, по неким внутренним правилам банка автоматический перевыпуск моей карты был отменён, потому что я слишком редко пользуюсь картой. Потом мне сказали, что с просьбой отменить отмену перевыпуска я опоздала, потому что срок действия моей карты истёк. На моё возражение, что карта действительна до конца месяца, а сегодня 26 число, оператор ответила, что по нашим правилам Вы опоздали. Затем мне предложили заказать перевыпуск вне очереди и заплатить за это 270 рублей. На мой вопрос, за что именно я должна платить, если карту я не теряла, никаких дополнительных карт не прошу, кроме основной, и про то, что существует некий обязательный режим пользования моими собственными деньгами (счёт дебетовый), слышу в первый раз, девушка-оператор молча ушла из-за стойки и исчезла в недрах служебных помещений. Вернувшись через пять минут, она сообщила, что я могу получить новую карту без оплаты 270 рублей, но это будет не перевыпуск карты, а выпуск новой!. В чём отличие этих двух явлений, сотрудница объяснить так и не смогла. Новая, так новая, прошу заполнить заявление.Здесь я совершила роковую ошибку и подписала первый распечатанный бланк, не успев дочитать текст до конца. В момент, когда протягивала подписанный бланк обратно, заметила, что не указан мой номер участника S7, про что и сказала операционистке. В ответ девушка вновь молча удалилась минуты на 3, вернулась, задумчиво распечатала исправленное заявление с нужным номером, я это заявление подписала, и спокойно пошла домой ждать смс о готовности карты.Но, как оказалось, успокоилась я рано и зря.Сегодня я получила письмо от S7, поздравляющее меня с созданием нового счёта участника их программы. Задумавшись, кто вдруг мог открыть мне ещё один счёт (зачем мне два счёта участия в одной и той же программе?!), я зашла в личный кабинет Альфа-Клика и обнаружила, что вместо одной карты на моё имя заказаны две, каждая с подключением к программе S7 (к разным номерам участников), и, естественно, и за оформление, и за подключение каждой сняты деньги.В итоге:- по заявлению, в котором оператором была допущена ошибка, и которое я попросила переделать, мне заказана совершенно не нужная мне карта,- с моего счёта за эту ненужную мне карту списано больше 1200 рублей,- в программе S7 создана ненужная мне учётная запись, с данными, которые должны быть привязаны к другой, нужной мне, учётной записи, что станет проблемой, когда однажды мне надо будет восстанавливать баллы при неучтённых полётах или менять данные в анкете участника- а я вынуждена завтра искать время на лишний поход в отделение банка, чтобы с ситуацией разбираться.Вывод лично я для себя вижу только один: проще и спокойнее завтра счёт закрыть, вне зависимости от того, получится ли вернуть свои деньги, и стать клиентом другого банка. Спасибо, как говорится, за сотрудничество. |
Negative | 6 марта хотел забрать закончившийся долларовый вклад в отделении по адресу Тула, Красноармейский проспект, д.6. Сказали валюты нет, пишите заявление - выдадут через два дня. Уже 16 марта, до сих пор кормят завтраками. Рублевые вклады тоже получить не просто - лично был свидетелем, что на них тоже просили писать заявления и просили обождать 2 дня. Похоже вклад отдаст уже АСВ... |
Positive | Добрый день! Хочу поблагодарить неравнодушного сотрудника Сбербанка. Сегодня с моей 75-ти летней мамой произошла беда. Банкомат в метро не выдал ей деньги и карту. Электричка, через 20 минут, на билет нет. Далее со слов мамы: за мной стояла девушка (очень яркая, не русская) начала расспрашивать, что случилось, начала успокаивать, говорить, не расстраивайтесь позвонить по какому-то номеру, и все так ладно говорит, я заподозрила не ладное, говорю, а вам какое дело? Девушка сказала, что она сотрудник банка. Я попросила ее представиться. Время такое. Представилась Ч-ной Екатериной, показала формуляр. Позвонила сама закрыла карту по телефону, сказала, как быть дальше. Помогла купить билет и связалась с родственниками. Большое спасибо! На вопрос в каком именно сбербанке работает Екатерина, маме ответили, что в самом главном!Мы благодарны ей за помощь пожилому человеку и хотели бы вернуть ей стоимость билета на электричку. Очень приятно осознавать, что есть такие люди, ведь все произошло в многолюдном метро, но никто не остановился. Еще раз спасибо. Хотелось бы добавить от мамы:Хочу спасибо вам сказать с душою И в благодарность молвить вам слова, Что не прошли беду вы стороною, Что ваша помощь вовремя пришла. Поддержка ваша - просто как спасенье, Не знаю я, чтоб сделала без вас, Порой закрутит в жизни нас течение, И через край черпнет воды баркас. Порой ветра ломают мачты вдвое И разрывают в клочья паруса, Не оставляет бед волна в покое, И черной стала в жизни полоса. Порой нет сил бороться в одиночку, И враг бывает попросту сильней, И взгляд печальный смотрит долго в точку, И день за днем становится больней, Бывает так, что тяжесть давит прессом, И безысходность только лишь растет, Стоят проблемы мрачным темным лесом, И жизнь в бараний рог упрямо гнет. И заходясь в печальной безнадеге, Когда нет сил, надежды и тоска, Ведут тебя незримые дороги, Туда где помощь верна и близка. Ведут они к прекрасным людям, чутким, Что руку помощи протянут в час один, Они закроют рост проблемам жутким, Помогут без больших на то причин. Спасибо вам за помощь многократно, Спасибо вам за добрые дела, Мне вам сказать без памяти приятно, Большущей благодарности слова! Пускай вернется в жизни к вам как эхо, Добром глубоких дел всех ваших суть, Здоровья вам и много-много смеха Пусть легок будет в вашей жизни путь! |