Score
stringclasses 2
values | Text
stringlengths 35
24.5k
|
|---|---|
Positive | Отличный банк! Все всегда в срок, менеджеры всегда отвечают на все возможные вопросы. Никаких проблемы не было и надеюсь не будет. Пользуюсь кредитами.Отдельная благодарность офису на Южной!Единственное на что хотелось обратить внимание банка - на коль-во офисов, работающих в субботу после 15.00, и в воскресенье в принципе. В этих вопросах есть куда расти!От админа: Можно предоставить какие-либо факты качественного обслуживания в банке?mister-lion: Факт: получение автокредита год назад, без проблем.Решение ситуаций с удобством для клиента, такие как: были не совсем правильно заполненный полис КАСКО, не надо было ездить второй раз - принял по электронной почте. И таких мелочей много.Есть небольшие накладки, например, не совсем корректный ответы на вопросы по доп картам, но это не критично, для меня во всяком случае. |
Negative | Прошлая претензия.Опять звонки с 7 утра! Надоели! Буду писать жалобу в ЦБ РФ! Пускай уже они с вами разбираются, раз вы сами не можете проконтролировать!На скринах звонков сегодня это 17.07.2015 г.23.07.2015 6:10И опять! Теперь уже с гонором нарушают закон! Сегодня озадачусь и напишу жалобу в ЦБ РФ! |
Positive | Обращаюсь в Банк Ренессанс Кредит не первый раз. В основном были потребительские кредиты в магазинах.Очень рад видеть, что со временем обслуживание клиентов меняется явно в лучшую сторону.8 Октября 2010 оформлял денежный кредит в офисе на Большой Грузинской (м. Белорусская). Впечатления - самые положительные. Никаких задержек с оформлением, выдачей денег не было. Менеджер - Елена КАШИНА - очень приятная девушка и профессиональный сотрудник. Во время подготовки документов рассказала мне о кредитных картах, негос. пенсионном страховании. Убедила, что это действительно нужно, хотя до этого я негативно относился к НПФ. На все мои вопросы были получены ответы.Единственное, что немного не понравилось - это другие сотрудники - менеджеры, которые во время оформления довольно громко обсуждали свои личные дела (кроме меня клиентов не было), общаясь по мобильному телефону. Считаю это не позволительно для банковских работников, если в зале присутствует клиент.Еще один жирный плюс - мне не впаривали страховку (как это всегда было раньше), а объяснили, что это такое и зачем нужно. Спасибо.Олег. |
Negative | Здравствуйте, месяц назад получил кредитную карту 100 дней без процентов, так вот сегодня обнаружил в детализации комиссия за организацию страхования. Какого страхования? При оформлении карты менеджер мне об этом ничего не говорил, он только сказал, что с карты спишется 1690 рублей за страхование карты и стоимость годового обслуживания 1290 рублей и все, больше никаких списаний, кроме минимального ежемесячного 5% платежа в течении льготного периода. Все спишется единоразово. Кому верить? Вашим менеджерам или же детализации по карте?11.07.2017 14:28Здравствуйте, 2 месяца назад получил кредитную карту 100 дней без процентов, так вот тогда через месяц обнаружил в детализации комиссия за организацию страхования. Написал здесь отзыв по поводу данной проблемы, сотрудник Альфа-Банка сказал, что отключат страховку и вернут деньги на счет. Действительно через пару дней мне перезвонили и сказали, что все сделают и отключат. Но каково же было мое удивление, что в этом месяце я опять обнаружил списание средств за организацию страхования. Сразу же обратился в Альфа-Банк, мне сказали, что страховка у меня не была отключена. Приносим извинения от лица компании. Создали обращение, пришел ответ, что страховку отключили, но комиссия списана обосновано. Так и не понимаю кому верить. Один менеджер Альфа-Банка говорит одно, что отключили и т.д., а по факту приходит официальный ответ совсем другой. |
Positive | Впервые кредитовался в этом банке, брал кредит на покупку авто. Этот банк работает с компанией Ford по специальной программе, почти все проценты по кредиту мне компенсировал Ford, поэтому специально Сетелем не выбирал. Первый платеж по кредиту я пытался провести через интернет от Сбербанка. Хорошо, что делал его заблаговременно, т.к. он вернулся. У Сбера были какие-то проблемы, что то не так или не там заполнялось в платежке. В общем, пришлось платить через оператора, а это 2% комиссии. Так платил весь год, но недавно зайдя нас сайт Сетелем с удивлением обнаружил, что появились новые возможности по платежам без комиссий. То что они появились - за это плюс, то что не известили меня об этом хотя бы по смс - минус. Еще один минус - это режим работы офиса в Петербурге, причем единственного офиса. Работает с 9 до 18 по будням, вы же с физическими лицами работаете, как же так?В остальном все отлично. Вежливая и всегда доступная линия консультаций, отличный автоматический телефонный сервис. Через него заказал досрочное погашение, мне тут же посчитали остаток, сказали голосом и известили по смс. У меня образовалась небольшая переплата при закрытии договора, об этом меня так же уведомили по смс и сообщили о вариантах возврата переплаты. В общем, проблем с этим банком у меня не возникло. Хотелось бы, что бы работали по субботам хотя бы несколько часов и наладили смс-информирование о своих улучшениях. |
Negative | Вот честное пионерское, не хотел ничего писать, но совершенно случайно зайдя на сей ресурс совершенно по другому поводу набрал давно знакомое - Абсолют банк- и вуаля! Оказывается мои текущие взаимоотношения не явились, как мне казалось, чем то уникальным.. Итак. История взаимоотношений начиналась прекрасно, я стал клиентом практически сразу после открытия филиала в Новосибирске. Компетентные специалисты, слаженная команда.. я смог существенно расширить и переоснастить свой бизнес. Кредиты мне как физ.лицу, и моему предприятию выдавались , возвращались в срок без нарушений графика - часто - досрочно. Но.. но все хорошее долго не длится. Вывод банка из группы К.В.С., кадровая чехарда в 2011-12 изменили до того динамичный и отзывчивый Абсолют радикально. Первый звонок был, когда мне отказала в ипотеке специалист, недавно назначенный из секретарей на ресепшене. О как!, подумал я, это в родном, можно сказать, банке. (вопрос быстро решил в другом), хотя к тому времени уже меня назначили випом банка, к чему я отнесся с изрядной долей юмора. Ну да ладно. В мае текущего года моя платиновая карта заканчивала свой срок эксплуатации, в связи с чем я несколько раз заблаговременно заезжал в банк к специалисту, который каждый раз мне говорила: а чего вы беспокоитесь? Автоматом же перевыпустят, мы вас уведомим. Когда уведомим в конце месяца не случилось, я как то озаботился и оказалось, что специалист даже не знаком с базовыми документами банка, что нужно было перезаполнить заявление, и это процедура не стремительная. Более того, сей специалист, отправив заявку, и уйдя в отпуск, по утверждению управляющего филиалом, не соблюл внутренние условия оформления, и заявка вообще не ушла. В итоге, поскольку было формальное нарушение правил, мне отказали. Я, честно говоря, был в изумлении. Попытался как то апеллировать к долгим годам взаимодействия, собственной долгой кредитной и беспорочной истории (наивный). Конечно, очень интересно карту не иметь, но платить по ней каждый месяц совершенно непрозрачные суммы, указанные в смсках. На просьбу предоставить письменный график платежей с разбивкой в процентах и общем долге, ответ был прост - читайте условия на сайте. Ок, говорю, но они для тех кто имеет карты, а не наоборот- но нет ответа. Хорошо, тогда, коль скоро нет возможности пользоваться фин. средствами карты - я не против платить, но скорректируйте суммы хотя до соответствующих потребительских кредитов, а остаток к возмещению прим. 220 000 был на тот момент, зато платеж в месяц - 30 000- 28 000! Короче отказали даже и в реструктуризации. Отношение конечно душевное. Не говоря уж о том, что дозвониться бесполезно, о принятых решения никто не уведомляет, пообщаться с условно специалистом не получается даже с третьего раза. Жаль долгую историю, но все проходит (с). Вам делать выводы. |
Positive | Много уже читал про великолепное обслуживание клиентов банком, но когда сам стал вкладчиком... респект Брянскому филиалу Орловского отделения!Культурно, вежливо, неназойливо и кофе угостили и усадили и рассказали - много можно перечислять. Коллектив в отделении доброжелательный, несколько раз приходилось звонить, узнавать, просить консультации и т.д. всегда выслушают и помогут. В РФ я пока нигде не встречал такого сервиса. Так держать!От администратора: А можно перечислить примеры качественного обслуживания в банке?.. Пока мало фактов...SerGom: Открывал вклад.1. По вопросу о наиболее выгодных вкладах - пригласили пройти в переговорную комнату;2. Предложили кофе, конфеты;3. Специалист толково разъяснила преимущества каждого вклада, обговорили оптимальные сроки и варианты вложения;4. Пока пил кофе, документы по вкладу подготовили и принесли в эту же комнату, паспорт тут же заверили и отксерокопировали, перепроверили, я прочитал, подписал. Документы были сделаны за 10 минут без единого нарекания с моей стороны. 5. Выдали к моему вкладу бесплатную карту. Вызвали специалиста, который объяснил как её использовать. На протяжении как минимум получаса мною занималось 3 специалиста - готовность ответить на любой вопрос, в очень вежливой форме, ровным голосом выгодно отличались от сотрудников других банков.6. Единственным физическим усилием с моей стороны был лишь поход в кассу...7. В сроки, установленные регламентом банка, получил сертификат для работы со счетами в интернет-банке.8. Через какое-то время необходимо было изменить один счёт, без выезда на место позвонил - попросил, через несколько дней всё было сделано.За всё время общения с сотрудниками данного отделения - я просто в восторге, я отдыхаю.P.S. У меня были счета и кредиты - Сбербанк, ВТБ24, Траст, Россельхозбанк, но по качеству обслуживания они отстают от МДМ. Хотя я понимаю - всё это больше зависит от людей. А коллектив брянского филиала МДМ подобрался отличный!P.P.S. Я не ВИП-клиент банка. |
Negative | Спешу поделиться очередной историей о чудесном банке)Начиная с середины 2016 мне не приходит выписка. Ну то есть вообще не приходит. А дело это, друзья, именно в БинБанке совсем не лишнее. Потому что, просматривая выписку, можно увидеть ТО, что в интернет банке вы не увидите. Например, могут начислить проценты по кредиту. Просто так. Вся сумма по кредиту полностью уплачена в льготный период, а БинБанк пишет: проценты за кредит. Потом он, конечно, извинится и вернет, если вы увидите это, конечно Но! Кроме как в той выписке, которая приходит к вам на мыло, вы этого НИГДЕ не увидите. А она НЕ ПРИХОДИТ При этом попросить поддержку просто нажать на кнопку и выслать выписку нельзя. То есть попросить можно, но вы будете посланы. Мы этим не занимаемся И ВСЕ. То есть они видят, что выписка не отправлена, но отправить ее вам не спешат.Итак. Каждый божий месяц я им звоню после 15 числа (кто пробовал, не даст соврать, это отдельная история в БинБанке). Каждый божий месяц они формируют заявки.. проверяют ту ли я электронную почту им оставил... пишут извинения, клянутся-божатся, что больше этого не повторится.. что это был САМЫЙ РАСПОСЛЕДНИЙ, РАСПОСЛЕДНЕЙШИЙ раз. И через месяц все начинается сначала.. В этом месяце дождался 20-го (а вдруг пошлют, думаю. Ан нет). Вот их последний ответ:Ваше обращение №ХХХХХХХ рассмотрено. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и негативные эмоции, которые Вам пришлось испытать. Нам потребовалось больше времени для решения данного вопроса. Мы обязательно свяжемся и т.д и т.п.НО ВЫПИСКУ ПРИ ЭТОМ ОНИ НЕ ПРИСЫЛАЮТ, КЛЯНУСЬ То есть они понимают, что не правы, извиняются за негативные эмоции (это новинка, кстати, раньше такого не было), но на самом деле им глубоко плевать на то, что я их прошу. Им легче нажать на кнопку с автоматическим ответом, нежели действительно отправить выписку. Я не могу это объяснить. Просто не могу. Зачем вы это делаете? Вы троллите меня что ли? Тогда напишите это и посмеемся вместе P.S.. Нет выписки до сих пор за январь. Ну что ты будешь делать ( |
Negative | Оказалась в странной ситуации. Числа 2 или 3 сентября оформляла кредит на покупку мебели в салоне Много мебели в Липецке на Студеновской. Сумма составляла около 36000, хотела оформить кредит с первым взносом 10% на 12 месяцев. Кредит одобрили, а дальше начались проблемы. Договор подписала, внесла деньги и уехала домой с отличным настроением. В банке кредитуюсь не первый раз и отношусь доверительно, так как представители вашего банка работают в моей компании и мы являемся корпоративными клиентами банка.Спустя час звонит кредитный эксперт и просит вернуться, якобы в договоре ошибка. Вернулась в магазин и дальше я узнаю, что банк предоставил альтернативу - кредит на 12 мес. с первым взносом 16000, эксперт (некто Сол-ва) попросила внести всю сумму в кассу, но я не располагала такими финансами... Затем приехала управляющая Светлана, долго возилась с компьютером, потом отменила заявку и начала оформлять заново кредит. Я прекрасно знаю, что в ваш банк можно повторно обратиться не раньше чем через месяц, конечно отказ. Потом от девушек, которые работают в моей компании, я узнаю, что при оформлении Светлана ошиблась в написании моей фамилии. Договор ваши сотрудники якобы аннулировали и договор порвали при мне. Спустя неделю захожу в Альфа-клик и вижу, что кредит действующий! Проконсультировалась с представителями банка и узнала, что теперь я еще должна оплатить 2800 за пользование кредитом. Как мне это понимать? И почему я должна платить за кредит, на который у меня даже нет договора? |
Positive | Постольку, поскольку я являюсь держателем карты Банка Авангард хочу отметить его удобство обслуживания. Первое, что привлекает внимание, так это Интернет-банк. Не сказать, что он современен по дизайну - нету всяких кругляшочек и прочих рюшечек. Но по мне, он самый лучший, с чем мне повидалось иметь дело. Он может быть настолько же прост, насколько и сложен. Зависит только от потребителя и его способности к поиску нужной информации.Через интернет-банк можно не только оплачивать услуги, а можно отправлять заявления об изменении данных, что упрощает все манипуляции. Помимо стандартных оплаты услуг ИБ позволяет покупать АВИА, РЖД Билеты и билеты на Аэроэкспресс. Если Вы переживаете на сохранность реквизитов банковской карты, то этот ИБ явно для Вас. А покуда покупка АВИА, РЖД билетов взаимосвязана, то и начисление Миль тоже общее. Накопил мили с перелета и потратил на билет на поезд или на Аэроэспресс. Мелочь, а приятно. Второе, что очень хорошо прослеживается - это Колл-центр. Время ожидания на линии минимально, бывает, что и после информатора к оператору попадаешь. Если вопрос общего характера, который не касается тебя, твоего счета, то ответ будет незамедлителен. без потери времени на Идентификацию. В случае более сложных вопросов, как отмена брони, то сообщалось, что сотрудник свяжется в течении дня, что и происходило.Третье, разделение счетов. Возникла необходимость в открытии нового кредитного счета с новой картой с разделением лимита. Операция не заняла много времени. 2 или 3 дня, заявление рассмотрено, приезжайте и забирайте карту, когда будет готова. Лимит разделен по желанию.К плюсам также можно отнести межбанковские безналичные переводы с минимальной комиссией и максимально быстрым сроком зачисления в другой банк.С Уважением,Ваш Клиент. |
Negative | Дело было вечером, делать было нечего… Вдруг вспомнила, что утром срочно нужны деньги. Так как я плохо себя чувствовала (беременная я), попросила мужа снять денег с моей дебетовой карточки в банкомате АльфаБанка №600052. Правда, несмотря на мое плохое самочувствие через 5 минут мне пришлось присоединиться к мужу и мы вместе минут 30 «плясали» возле этого банкомата, пытаясь дозвониться в АльфаБанк. Дело в том, что банкомат обманул на 20000 руб. А конкретней: после запроса снятия 20 т.р. он написал – «ошибка операции», а после запроса 10 т.р. (муж подумал, что банкомат жадничает и не выдает сразу по 20 т.р.), отдал 10 т.р. и даже распечатал чек, в котором остаток на карте стал на 30 т.р. меньше, чем был десять минут назад!К сожалению, сотрудники заправки, где находится этот банкомат, даже не попытались принять в нашей проблеме ни какого участия (это к слову, понимаю, что им проблемы «не их» клиентов – «фиолетовы» и что такой случай первый раз с этим банкоматом и сотрудники заправки не знают, что делать в таком случае и куда звонить ).В итоге, минут через 20 я дозвонилась по колл-центра, авторизовалась, но разговаривать уже не было сил и передала трубку мужу. Сотрудник банка все-таки настояла на том, что разговаривать она будет только со мной (непонятно зачем тогда авторизация, кодовые слова и так далее, неужели бы если это был злоумышленник, он не нашел бы себе соучастника с женским голосом?).Сотрудница банка ответила мне, что мне необходимо явиться в офис и написать претензию и только после того, как я попросила ее представиться (зовут ее Смирнова Елена), она согласилась оформить претензию по телефону (претензия 090216360). На мой вопрос, когда ждать результат – «Через 7 дней рассмотрят претензию и если ответ будет положительный, вернут деньги» … Тушите свет. Какие 7 дней? Что значит «если ответ будет положительный»? Я не могу отложить посещение доктора! Почему я должна платить за ошибки АльфаБанка? Надеюсь, на ответ компетентного человека из... как мне назвали этот отдел – «особого отдела по работе с претензиями, который не имеет телефонных контактов с клиентами». С нетерпением. |
Negative | В июне 2013 оформила потребительский кредит в Сетелеме (покупала шубу) - выбор банков в меховом магазине был велик, выбирала минимальный ежемесячный платеж. Если бы я знала, чем все это закончится сделала бы выбор в пользу банка с более обширной филиальной сетью.Платила вовремя, погасила кредит точно в срок. В начале июля 2014 года подала заявление на ипотеку (Росбанк), ипотечный кредит мне одобрили с дополнительным условием - предоставить справку о полном погашении кредита на сумму 66 258 руб. из Сетелем банка.12 июля позвонила на горячую линию Сетелема попросила предоставить мне справку о погашении задолженности на сумму кредита, пообещали отправить справку по адресу проживания. Назвали срок формирования справки - 3 рабочих дня, 7 рабочих дней будет идти Почтой России (отправление первого класса). На просьбу отправить документ по электронной почте ответили, что это не возможно.Проверяла почтовый ящик 2 раза в день - письмо так и не дошло, позвонила на горячую линию, сказали письмо было отправлено. Кого винить Сетелем или почту России в данном случае не понятно. Решила сделать ход конем - отправилась в ближайший магазин М-Видео на Петергофском шоссе, спросила есть ли возможность предоставить мне справку? Справку мне распечатали, а за печатью сотрудник Сетелема сказал мне обратится в отделение на Комендантском проспекте (что соответствует информации на сайте). Справку отправила в свой банк для согласования формы, взяла день отпуска, чтобы поехать за печатью - отделение работает с 10 до 18 пн.-пт. и находится на севере города, а я живу и работаю на юге. Приехав в отделение, узнала, что печати в отделении нет и не было никогда! Девушки извинились за некомпетентность сотрудника банка и заверили что единственная печать в Питере находится в отделении на площади Александра Невского. Позвонили из Росбанка - сказали, что в справке нужно обязательно указать сумму кредита. Звонила на горячую линию (дозвон на горячую линию - это отдельная история! Нужно набирать серию/номер паспорта + номер договора, для чего не понятно, при соединении с оператором представляться и называть номер договора повторно) объясняла около получаса какая справка мне нужна. С первого раза не получилось - по - моему, оператор просто бросил трубку! Пришлось перезванивать и начинать объяснять все снова. Разговор затянулся минут на сорок - с внимательной девушкой выяснили, что мне нужна справка о погашении кредита с указанием суммы кредита (девушка минут 15, что-то выясняла, делала запросы), потом выясняли по какому почтовому адресу мне ее прислать. Так как первый заказанный документ по почте так и не пришел, заказала справку еще и в торговую точку. Мне были перечислены все торговые точки в Спб, я выбрала ближайшую по адресу проспект Маршала Жукова 35. Изготовление справки и доставка ее в точку продажи занимает неделю, сегодня я отправилась ее забирать. Приехав в магазин, я узнала что представительства Сетелема нет в магазине уже 2 месяца.Консультант магазина рассказала, что звонила в Сетелем и просила перестать присылать людей по этому адресу (безрезультатно) и дала нам адрес ближайшего представительства Сетелема - Ленинский проспект 95. Приехав туда, узнала что Сетелема нет в магазине с 1 августа... Звоню на горячую линию, мне начинают перечислять все представительства в Петербурге (дай Бог половина из них еще жива?!), выбираю ближайшее. Прошу телефон торговой точки по адресу ул.Варшавская д.3, чтобы убедится, что они работают и эта эстафета не продолжится... Телефон - супер секретная информация, но оператор любезно соглашается выяснить работает ли торговая точка и обещает выслать справку туда в течении 30 минут. Я приехала туда через 35 минут, разыскала представителя, дружно ждали письма (обновляли почту каждые 3 минуты), звонили на горячую линию 2 раза... Письмо так и не пришло - с третьего раза выяснили, что справку можно распечатать из внутренней системы! Но... справки с указанием суммы в системе не оказалось. С четвертого звонка, проговорив с оператором 30 минут, заказала сверхсрочную (!) справку с суммой кредита на понедельник в тот же самый магазин! Каждый раз всю историю приходится пересказывать заново, вводить серию номер паспорта и договора. Заказать документ в представительство, где можно поставить печать, в Сетелеме не возможно! Представительство распечаткой документов видите ли не занимается! Может у них там принтера нет? А гонять клиента (пусть и бывшего) по всему городу, за одной - единственной бумажкой, когда на дворе 21 век - это нормально? Очевидно, что у Сетелема я на хорошем счету - за 2 недели пришло 3 смс с кредитными предложениями! Лучше бы прислали, то о чем я так просила (да что там просила - уже умоляла, со слезами на глазах) ведь до ипотечной сделки остаются считанные дни и я просто впадаю в отчаяние, от того что решение моего квартирного вопроса в руках операторов горячей линии... Просто русская рулетка - понятливым окажется или бестолковым, исполнит заявку или забудет/не захочет.С нетерпением жду 18/08 - придет ли моя справка? В каком виде? Будет ли там указана сумма кредита? Что мне делать, если нет? Никаких контактов, кроме телефона горячей линии, на сайте компании нет. Я надеюсь, что кто-то из Сетелема обратит внимание на мой отзыв. Надеюсь, что еще не будет поздно... Надеюсь на чудо. Потому что так, как есть сейчас - это не честно. |
Negative | Два года назад жена поменяла паспорт, в связи со сменой фамилии. Данные подала в Альфа-Банк, отделение в Новогиреево. Получила карту на новую фамилию.Сегодня утром пришло смс о том, что банк ограничивает операции по карте. Мы позвонили в банк и выяснилось, что там не знают новых паспортных данных! Из миграционной службы в Альфа-Банк пришло извещение, что старый паспорт недействителен и банк ограничивает снятие наличных и переводы по карте. Предлагают приехать и снова подать новые данные. Как получилось, что карту выдали на новую фамилию, а паспортные данные в системе остались старые, в банке объяснить не смогли. Ещё раз: карту выдали на новую фамилию, а паспорт в их базе со старой фамилией! Я вообще перестал понимать, как они работают. Предлагают человеку с маленьким ребенком на руках снова приехать в банк и снова подать новые данные. У меня только один вопрос к сотрудникам банка, сколько ещё раз нужно будет приехать к ним с новым паспортом, чтобы они-таки смогли запомнить (или даже записать) по какому паспорту они уже выдали карту. |
Positive | С 2013 года пользуюсь услугами банка, два раза брала потребительский кредит. Обслуживалась сначала в отделении на Василеостровской, к нему претензий нет, потом, пока офис был на ремонте, пришлось обращаться в отделение на Владимирском проспекте, которое неприятно удивило меня абсолютной безграмотностью сотрудников. Все сотрудники отделения вместе, в течение полутора часов делали мне справку об остатке задолженности по кредиту, казалось бы операция на 5 минут, но каждая новая справка была с ошибкой, то дата выдачи паспорта, то дата выдачи кредита, то сумма, в конце концов банально орфографические ошибки. Хочу отметить, что я сама являюсь сотрудником банка и знаю, что такое качественный сервис.Благодарность хочу выразить премиум-менеджеру ДО Сенная площадь Ан-вой Софье Владимировне, которая все-таки исправила сформированное другими сотрудниками жестко негативное отношение к банку. Это образец компетентности, индивидуального подхода к клиенту и готовности помочь в решении проблемы. Спасибо!От Администратора Укажите даты происходящего.Alina.T. В отделении на Василеостровской обслуживалась в августе 2013г., на Владимирском проспекте в августе 2014г., в ДО Сенная площадь в конце сентября 2014г. |
Negative | Предыстория. Мое знакомство с Альфа-сервисом началось с получения потребительского кредита. Я решил купить себе фотоаппарат в кредит. Нашел его в Техносиле на Бабушкинской. В том же магазине менеджер посоветовал оформить кредит именно в Альфе, поскольку все сотрудники там кредитовались, никаких проблем. Ну что же, попробуем. Заполнили с кредитным менеджером анкету, и я отправился ждать. Через полчаса я получил положительный ответ на запрос о кредите. Менеджер сообщил о том, что для погашения кредита я буду пользоваться пластиковой картой, которая мне будет выпущена. Мне предложили выбрать из списка то отделение, где я смогу ее забрать. Из довольно приличного списка ближайшим для меня оказался офис на Кутузовском проспекте, тот что рядом с 3-им кольцом; я живу рядом со Студенческой, мне 5 минут пешком. Все шло просто супер!1) В назначенный срок, через неделю, я пришел получать пластиковую карточку. Сказав на входе охраннику цель визита, я получил номер и отправился сидеть в очередь. Ожидание порядка 40 минут. Хотя работали 4 из 5 приемных. Дождавшись своей очереди, от милой барышни я узнал, что моей карточки нет. Что заявление на выпуск карты тоже нет. Посоветовала позвонить в call-цент и разъяснить ситуацию и перевыпустить карту. Ну, что же поступил, как советовали. В колл-центре с трудом смог объяснить ситуацию, но без каких либо изощренных трудностей. К слову сказать, в этом плане натренированный колл-центр Альфы - это идеал, к которому надо стремиться всем остальным банкам.2) Тем временем подошла дата первого платежа. Карты на руках у меня до сих пор не было. В кредитном договоре говорилось только о 2-х способах оплаты: картой через приемный банкомат, отделение. Выбор небольшой. За 2 дня до истечения срока первого платежа, отправился в отделение. На входе вместо охранника встретил уже сотрудника банка. На вопрос о цели визита сообщил, что собираюсь внести платеж по кредиту. Она, подхватив меня за руку, попыталась вывести меня из зала в холл, где установлены 2 приемных банкомата. Только после 10 минутного объяснения смог получить свой номер. Но: Данную операцию может сейчас произвести только руководитель отделения, она сейчас занята, вам придется подождать. Ожидание около часа! Руководитель отделения мало того, что не извинилась за столь длительное ожидание, а еще всем своим видом показывала свое недовольство. Еще раз объясняю причину такого способа погасить кредит, хотя это очень странно, ведь это одна из легальных возможностей указанная в договоре. Хотя после вопроса заданного мне позже, я уже ничему не удивлялся. Отдав договор и паспорт, я услышал сумму, которая и была указана в договоре - 5482,50. Я отдаю 5500. Ответ: Вы что подготовиться не могли, где я Вам сейчас сдачу найду?!3) Я благополучно получил пластиковую карту через 1,5 месяца, вместо заявленных 7 дней. Больше я не сталкивался с персоналом банка до момента закрытия карточки. И ВСЕ БЫЛО НОРМАЛЬНО. Погасив кредит за фотоаппарат и, уточнив в колл-центре возможности воспользоваться этой картой как кредитной, я пользовался ей еще некоторое время. А потом решил ее закрыть.4) Опять же пришел в офис на Кутузовском. Сообщил менеджеру, что собираюсь закрыть карточку. Внес через кассу необходимую сумму, даже по-моему чуть больше. Подписал всякие бумажки. На моих глазах разрезали карточку. И как-то уж глубоко запали мне слова сотрудника банка: Сохраняйте документы в течение 40 дней. Кинул документы на работе в стол и забыл. Это было начало октября. 5) В начале ноября звонок на мобильный: Это служба Альфа-Банка по поводу вашей задолженности!. Я очень тактично попытался объяснить, что счет уже давным-давно закрыт и что задолженности там никакой быть не может, я внес полностью всю сумму, мало того имею на руках документы подтверждающие это. Сообщили что разберутся. Эти звонки продолжались в течение недели, на дню по нескольку раз. Когда не выдержали нервы, я послал на № сотрудника и сказал, что приеду в отделение разбираться. Я обратился не в отделение на Кутузовском, где непосредственно закрывал счет, а в отделение в Кузьминках, что в торговом центре. Очереди не было, и аудиенцию я получил довольно быстро. Из моего рассказа девушка практически ничего не поняла, по крайней мере, это читалось в глазах. Информация из компьютера запутала ее окончательно. В итоге на помощь пришел старший сотрудник. Он уже попытался откровенно давить на меня с целью того, чтобы я внес необходимую сумму. Другого выхода у меня нет! После такого поворота событий, для меня уже это стало делом принципа, хотя, честно сказать, сумма была более чем смешная. Результатом переговоров стал совет отправиться в то отделение и найти того сотрудника, который закрывал мой счет, чтобы он своими средствами погасил задолженность. 6) В отделении на Кутузовском я случайно попал к нужному сотруднику. Очень спокойно объяснил ситуацию. Он выяснил, что задолженность образовалась из-за услуги смс-оповещения, оплата за которую списалась днем позже моего закрытия счета. Как такое могло быть, когда счет, с которого должно было произойти списание, не существовал, это отдельная тема. Соответственно как снежный ком, начали нарастать проценты на эту сумму. К декабрю месяцу когда, совместно с сотрудниками банка я разобрался в ситуации; сумма выросла в 4 раза по сравнению с первоначальной. По совету все того же сотрудника, я написал претензию Альфа-Банку. Сотрудник посоветовал звонить в колл-центр через 3 недели не раньше.7) Каждую пятницу по истечению трех недель я звонил в колл-центр и слышал один и тот же ответ: Ваша претензия находиться на рассмотрении, позвоните позже. Так продолжалось до начала февраля, поле я перестал звонить. В середине апреля пришло письмо о том, что моя претензия удовлетворена.Победа подумал я и сложил письмецо в файлик с остальными бумажками Альфы, вдруг чего... |
Negative | Неделю назад было предложение по оформлению кредита. При уточнении условий в отделении банка сказали, что ежемесячный платеж будет в пределах 10 тыс. руб. Через неделю при оформлении кредита молодой человек ни слова не сказал о страховке, к тому же платеж оказался в размере 11 тыс. руб. При подробном изучении договора дома с сыном (он работает в банке) выяснилось, что помимо услуг кредитования оформлены услуги страхования в размере около 35 тыс. руб. Кредит оформлен был 30 мая. Также была оставлена претензия в банк (№1505310590). При непосредственном обращении в банк для ускорения процесса возврата страховки, сотрудница уведомила, что условия были оговорены при заключении договора, еще раз напомню, что при оформлении кредита о страховке не было сказано ни слова. При желании написать заявление об отказе услуг страхования, сотрудница сказала, что данный кредит являлся предложением банка и изначально включал страховку, от которой нельзя отказаться. Из этого следует, что согласно закону О защите прав потребителей, пункт 2 статьи 16, который запрещает обусловливать предоставление одних услуг обязательным предоставлением других услуг, фактически являющееся условием получения кредита, свидетельствует о злоупотреблении свободой договора. Также хочу обратить внимание, что данная услуга согласно Гражданскому Кодексу РФ является добровольной. Прошу возместить всю сумму страховой премии на оказание услуг страхования жизни и страхования от потери работу, иначе вынуждена обратиться в высшие судебные инстанции для возврата д.с. в судебном порядке и неустойки за моральный ущерб и дополнительные затраты. |
Negative | Оставив свою банковскую карту дома, я заблокировал ее через интернет-банк на случай если она была утеряна в публичном месте. Найдя ее дома, 26.07.2012 я отправился в кредитно-кассовый офис банка для разблокировки карты. Оператор сообщила, что карта будет разблокирована на следующий день. В ночь с 28 на 29 июля я попытался использовать данную карту для оплаты на АЗС, терминал выдал отказ. Позвонив 29 июля в телефонный центр, мне сообщили, что карта по-прежнему блокирована и если она не будет разблокирована в понедельник, мне следует повторно обратиться в офис. Я попытался воспользоваться другой действующей картой в этом банке, но и она оказалась заблокированной (до перевыпуска карта блокировалась около полугода назад, но была также разблокирована по заявлению). 30.07.2012 я прибыл в тот же кредитно-кассовый офис по вопросам разблокировки карты. Причину неразблокировки карт мне так и не объяснили, предложили перевыпустить обе карты, оформив при этом временную. Получив мое согласие оператор пыталась навязать мне заказать банковские карты М-Видео, Аэрофлот-Бонус и Мужскую карты, несмотря на то, что я после первого же предложения вежливо ответил, что в дополнительных услугах не нуждаюсь и следует перевыпустить именно имеющиеся у меня банковские карты. Замечу, что подобная практика словесной рекламы практикуется данным офисом регулярно. После моего окончательного отказа оператор сообщила, что на моем пакете услуг за заказ перевыпуска карты в офисе взимается комиссия, что было неприемлемо и я был вынужден покинуть офис (ранее заказывал и получал карты именно в офисе). В связи с вышеперечисленным, хотелось бы спросить у руководства банка следующее: 1. Почему для разблокировки банковской карты я вынужден несколько раз стоять в очереди в отделении банка, вдобавок к этому еще и решать самостоятельно вопрос навязанного мне перевыпуска карты с использованием интернет-банка или телефонного центра? 2. Почему в Вашем банке мне настойчиво навязывают дополнительные услуги и продолжают навязывать их даже после вежливого отказа от подобных услуг? Я обратился в банк по конкретному вопросу и меня не интересуют ни Ваши бонусные программы, ни негосударственные пенсионные фонды.Всерьез задумываюсь о смене банка. |
Positive | Добрый вечер! Пытался взять кредит в банке, получил к сожалению отказ, но специалист по обслуживанию клиентов Алексей отделения Банка на Б. Московской улице Санкт-Петербург, проявил такую высокую культуру обслуживания, очень подробно рассказал о нюансах данного кредитного продукта. Оформил мне дебетовый продукт - теперь я обладаю очень выгодной картой для переводов на счета в другие банки, что мне актуально. То есть в Банк захотелось приходить и испробовать там какие-то иные продукты, возможности и так далее.Спасибо. |
Negative | Клиент Альфа-банка уже пять лет. За это время всегда был высокий уровень обслуживания в отделениях и по телефону. Проблем раньше не возникало никогда, пользовался дебетовой и кредитной картой. В октябре 2015 года впервые пробно решил взять кредит наличными по заранее одобренному, индивидуальному предложению банка - 185 000 руб. на 3 года, хотел меньший срок, но банк давал только на 2 ли 3 года, хотя мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно.26 октября 2015 в отделении банка на улице Селезнева 134 Краснодара, оформлением кредита занималась сотрудница банка - М-раш Ирина А. Сообщила, что без страховки мне кредит попросту не одобрят: Либо берите по предложению банка, либо вам откажут. Выдала договор, в котором была указана сумма - 219 000 руб., на мой вопрос пояснила, что это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа, где именно это условие написано... Разговор с Ириной не записывал, к сожалению. Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал досконально вчитываться во все бумаги, выданные на руки.По сути навязанная страховка, которая мне не была нужна, смущала.Спустя время перечитал всё, что выдали. Оказалось, что даже в самом заявлении указано внизу: Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ.Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам Альфа-банка) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту Ирина ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу. Узнал, что в других банках при досрочном погашении получают часть суммы не использованной по времени страховки, что логично, так как страхуются риски банка о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет.Кредит погасил полностью досрочно 14 декабря 2016, чуть больше чем за год. Когда в том же отделении задал вопрос о выплате мне неиспользованной суммы страховки, сотрудник банка сообщил, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и Ириной на момент оформления. Я понимаю, что кризис, но это уже нарушение закона, от Альфы не ждал. Предложили составить претензию, причем только по телефону горячей линии, на месте сотрудникам видимо лень...9.01.2017 позвонил в колл-центр составил претензию с ссылкой на 1 статью 958 ГК РФ и главу 60 ГК РФ.Почитав тут отзывы других клиентов, пришел в ужас: оказывается, практика навязывания страховки - это вообще норма для Альфы, а возврат/не возврат средств по таким претензиям непонятно чем обосновывается, случаются оба варианта.Надеюсь на справедливое решение банка, хотел бы продолжить сотрудничать с ним и дальше.Сегодня, 11 января 2017, снова позвонив по номеру горячей линии, мне зачитали решение по моему обращению A1701080486 - отказ, обоснованный логикой, раз подписал бумаги, то выразил согласие, а информировать, что отказаться от страховки в течении 14 дней можно, банк не обязан. Так же, как и возвращать страховую премию в случае самостоятельного расторжения застрахованным договора. Писать еще претензии видимо не буду, все ясно и так. Вероятно, за маркетингом кроется обычный российский бизнес - работаем хорошо, но тут схитрим, статистика обращений в органы на банк не велика. Авось не обратятся. Наверное, судом это и закончится... |
Positive | Хочу выразить благодарность банку за конструктивное решение в ответ на мой нелицеприятный отзыв «К пуговицам претензии есть? - К пуговицам претензий нет. Пришиты насмерть, не оторвешь», где формально банк был прав, но проявив добрую волю вернул мне комиссионные за безналичное перечисление денежных средств в размере 1500 руб. 25.12.2014, хотя никакой плохой оценки я ему не выставляла. Это многое говорит в пользу банка. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и взаимопонимание. С Новым Годом! |
Negative | Обслуживание в отделении банка на нуле, очереди на пару часов, половины сотрудников не подразумевается в рабочем состоянии, оставшаяся половина отошла на пять минут. В кассе, когда мои деньги перемещались на мою карту, мадам Нина успела ответить на два личных телефонных звонка и обсудить их еще и с другой кассиршей, набирала информацию она при этом одним пальцем, ну хоть не ошиблась и то благо.Открыла дебетовую Mastercard Gold. По шагам:1. Активировала ее сотрудница при получении и смс-ка об активации ушла не на номер, который был указан в договоре об оформлении карты, а на мой старый номер телефона, которым я пользовалась несколько лет назад когда я в этом же банке открывала вклад.2. Девушка тут же поменяла мне номер на правильный, казалось бы верное действие.3. Активировала пин-код прямо в банке, при всех называя свое кодовое слово, мальчик на линии просто потряс своим незнанием о страховании средств на карте. Ну не нужны мне дополнительные примочки для золотой карточки поверх платежной системы. И возможности перейти к активации пин-кода без долгой борьбы с этой чудовищной раскруткой на деньги просто нет. Очень сильно раздражает.4. Через ДВА дня я позвонила в поддержку, чтобы сделать интернет-банк. Оооооо. Вот тут началось самое интересное.5. Оператор Анна 03839 тут же со мной поздоровалась и назвала меня по имени отчеству, значит должна была определить мой номер телефона и связать его с базой. Ок.6. На просьбу об интернет-банке задали кучу вопросов фамилия-дата рождения-место рождения и, внимание, НОМЕР ТЕЛЕФОНА. И когда я назвала свой текущий номер телефона, оказалось, что он неверный. Она перед собой видела опять старый номер с тех пор как я в каком-то там году делала у них вклад. После этого девушка заявила, что интернет-банк она мне не сделает, потому что у меня данные указаны неверные. Девушка оказалась пуленепробиваемой в смысле интеллекта и отослала меня в воскресенье в отделение банка, а они, УПС, закрыты.7. Через несколько часов позвонила еще раз все-таки попытать счастья, отвечала оператор Евгения, жаль я номер забыла спросить. Тут уже совсем цирк приехал. Внезапно оказалось, что у меня правильный номер телефона, НО оказалось, что в общей базе мое место рождения указано, а в какой-то специальной для создания интернет-банка или для работы с их этой гениальной поддержкой нет. Как такое вообще может быть?Больше всего хочется закрыть к чертям карту, но ведь они ее уже сами активировали и сняли 75 евро со счета! |
Positive | Возможно, мой отзыв будет слишком радужным, но я действительно никогда не имела проблем с Сити (удобный интернет-банк, беспроблемные платежи), а сегодня они единственные смогли решить для меня задачу, невыполнимую для, например, Райффайзена и Тинькофф. Сегодня я столкнулась с тем, что срочно нужно оплатить картой одну услугу, а мой телефон, зарегистрированный для всех моих карт, отказывается принимать сообщения с кодом доступа. Я сменила оператора и мне нужно было изменить контактный номер в банках, чтобы коды приходили на новый. Вопрос ведь яйца выеденного не стоит, верно? Так вот - сегодня суббота, и Сити - единственный из трех банков, в которые я обращалась - просто, легко и непринужденно изменил мой номер по телефону, и я смогла сделать нужный платеж. Я им реально очень благодарна. |
Negative | На сайте БинБанк Кредитные Карты увидел, что возможно оформить кредитную карту Platinum с бесплатным выпуском и годовым обслуживанием, процесс займёт не более 15 минут, нужно только прийти в отделение банка с паспортом. Нашел на сайте адрес единственного отделения данного банка в г. Уфа - оно одно и находится в д. 74 по ул. Ленина (по информации с сайта). 12 ноября 2015, выкроив время среди рабочего дня, приехал по указанному адресу, но обнаружил только офис ПАО Бинбанк, но не ЗАО Бинбанк Кредитные Карты. Я спросил у менеджера можно ли оформить бесплатную кредитной карте Бинбанк Кредитные Карты, она сказала, что ближайший офис Бинбанк Кредитные Карты находится в г. Самара и открыть эту карту в их офисе не представляется возможным. Я позвонил по телефону горячей линии ЗАО Бинбанк Кредитные Карты, оператор сказала, что в отделении ПАО Бинбанк должен быть менеджер ЗАО Бинбанк Кредитные Карты, и если его там нет, то карту оформить не получится.Получается на сайте неверная информация, которая вводит в заблуждение, работники банка и сами не знают, по каким адресам и в каких городах у них есть отделения и сотрудники. Только зря потратил время. Не ездите в этот банк, не тратьте своё время. |
Negative | Не пользуюсь услугами банка и не являюсь его клиентом. Однако в течение 2-х месяцев сотрудники банка несколько раз в день звонят на мой домашний телефон 499 *** 3839 и задают один и тот же вопрос - требуют позвать к телефону П-ву Олесю Алексеевну. На мои слова, что я такую не знаю и что этот номер является нашим в течение четырех лет, сотрудники отвечают, что удалят его из базы данных, однако затем с упорством маньяков звонят снова. Все попытки убедить их, что они теряют мое и свое время, что мою информацию легко проверить - достаточно заглянуть в базу данных МГТС, просьбы позвать кого-то из руководителей к телефону понимания не встретили. Дозвониться до банка, не являясь его клиентом, невозможно. У меня двое маленьких детей, которых будят эти звонки, и мне все это порядком надоело.Такое ощущение, что сотрудники банка не заинтересованы в выполнении своих прямых обязанностей, а создают видимость кипучей деятельности. Неужели не найдется на них управы? |
Negative | До сих пор был лояльным клиентом банка. Подошел срок замены карты, активировал новую, Задал ПИН по телефону... и все! За границей пин оказался недействителен! После получаса дозвона мне радостно сообщили, что система перегружается и перезадать ПИН ну никак нельзя!! Больше дозвониться не удалось!! То-есть заблокировать карту при необходимости тоже не удастся, так дозвониться до сервиса невозможно. Завтра же сниму все до последнего цента и больше в БИН ни ногой! |
Positive | Добрый день. Я являюсь председателем ТСЖ. Мы выиграли грант на ремонт нашего дома. Это была большая радость для нас. Однако бюрократическая волокита администрации выпила очень много крови. (Это всем известно). Апогеем всего, стало то, что в последний день мне сказали открыть расчетный счет, и никто не предупредил об этом. Я не очень разбираюсь во всех тонкостях, поэтому и не уследила сама. 18.09.2013г в 15:00 мне сказали в администрации, что если счета сегодня не будет, то денег вам не видать... Побежала в Сбербанк на Кутузова 41. В 16:05 была на месте. Со мной общался Анатолий, Начальник сектора юр лиц ДО8604/115 и сделал все возможное и не возможное для открытия счета. В 17:00 счет у меня уже был на руках и, придя в администрацию, наконец, приняли документы. А 19.09.2013г. грант уже был на счете. Мы все ругаем Сбербанк, а вот когда люди стараются - забываем оставить положительный отзыв и сказать спасибо. Спасибо большое. |
Negative | В декабре 2010 случайно выяснил, что на моё имя в Альфа-Банке был кем-то открыт кредитный счёт. Причём это было сделано без моего разрешения и вообще без моего ведома. Сам я кредиты в Банке никогда не оформлял, не подавал на них заявок/заявлений и даже не получал предложений банка по кредитным продуктам.Этот счёт не отображается в интернет-банке в списке счетов, однако, при переводе средств между своими счетами он присутствует в списке счетов, на которые можно перевести средства. В результате клиент может ошибочно перевести свои деньги на этот счёт. При этом обратно с этого счёта перевести деньги на другой свой счёт через интернет-банк уже невозможно. Что может создать проблемы для клиента (я именно с такой проблемой и столкнулся).Дважды (12 января и 1 февраля 2011) приходил в отделение Альфа-Банка с целью закрыть этот счёт. Пытался закрыть счёт прямо в отделении через специалистов отделения - безрезультатно, писал прямо в отделении заявления о закрытии этого счёта - опять безрезультатно. А между тем с моего первого обращения с просьбой закрыть этот счёт прошло уже больше месяца.Удалось узнать, что счёт был открыт по какому-то предодобренному кредиту в рамках зарплатного проекта. Но будь он хоть трижды предодобренный банком, пока клиент не дал своего прямого письменного согласия на кредит, недопустимо без его разрешения и без его ведома оформлять на его имя никакие кредитные продукты и недопустимо открывать на его имя никакие кредитные счета. Открытие кредитного банковского счёта на имя клиента без его согласия неправомерно. А уж не информировать об этом клиента - это вообще неуважение.Мои обращения через форму обратной связи на сайте alfabank.ru тоже не дали никакого результата. Ответили далеко не на все вопросы по данному счёту, а счёт всё равно не закрыли.А сотрудники банка на сайте idea.alfabank.ru сообщили буквально следующее: обращения через сайт не имеют статуса претензий, мол, и не следует ждать от обращений на сайт какой-то официальной реакции, вроде как сделана эта форма просто для галочки, а реальной пользы клиентам не приносит.Хочу поставить Альфа-Банку сразу 4 минуса:1) За то, что открыл кредитный счёт на моё имя без моего разрешения и даже не проинформировал меня об этом.2) За то, что интернет-банк позволяет переводить деньги на счёт, не привязанный ни к каким кредитным продуктам, с которого их уже нельзя перевести на другие счета. (Такие операции должны быть запрещены через интернет-банк!).3) За то, что больше месяца не может закрыть счёт даже после моих нескольких визитов в отделение и нескольких заявлений о закрытии счёта.4) За то, что обратная связь на сайте банка работает из рук вон плохо. Ответа приходится ждать по несколько недель (вместо положенных по регламенту трёх дней). Отвечают поверхностно и не на все заданные вопросы. Дезинформируют клиента, сообщая заведомо ложную информацию о статусе счёта.От администратора: К автору: Вы, случайно, не зарплатный клиент банка? Чем специалисты в отделении и в службе поддержки мотивировали отказ в закрытии данного кредитного счета?mvgolubev: Уже давно нет. Когда-то был, но более двух лет уже нет.Сначала они не отказывались. Просто принимали заявление на закрытие счёта и обещали в течение нескольких дней его закрыть. Но в действительности время проходило, а счёт не закрывали. Когда я спрашивал, почему счёт до сих пор не закрыт, они снова предлагали прийти в отделение и снова написать заявление. И я дважды приходил, и дважды писал. Результата так и не добился.А когда я был в отделении (ДО Сокольники, Москва) в последний раз (14 февраля 2011), они вообще сказали, что не видят этого счёта в своём приложении.Но в действительности счёт существует, он не закрыт, через интернет-банк возможны операции перевода на этот счёт и платёжные операции с этого счёта. И это вовсе не фантом (т.е. не просто глюк в интерфейсе интернет-банка), операции по этому счёту действительно проходят, т.е. движения средств по этим счетам идут. Если бы счёт был закрыт, то такие движения средств по счёту были бы невозможны. |
Negative | На протяжении всех майских праздников Альфа-банк терроризирует меня звонками, начиная с 7 часов утра до 23 часов. Тем самым нарушая мое право на отдых. Первый звонок поступил 1 мая в 8 часов утра с вопросом можно ли услышать **** Сергея. На что я ответил, что это не его телефон и его услышать нельзя. На вопрос почему они звонят мне, последовал ответ, что Сергей оставил этот номер для связи при оформлении кредитной карты. (Сергей этого не делал.) Мой номер мог у них зафиксироваться только тогда, когда Сергею несколько раз приходилось обращаться в телефонный центр Альфа-банка, с моего телефона. Меня попросили передать ему информацию, чтобы он перезвонил в банк по номеру 8-800-200-76-66. Я любезно согласился. После чего мне стали поступать звонки с интервалом 1-2 часа. Около 13 часов я обратился в телефонный центр Альфа-банка с претензией. Меня идентифицировали как клиента (по фамилии, дате рождения, кодовому слову, номеру телефона, который у меня указан основным для связи и в услуге Альфа чек). Приняли претензию по данному факту. Звонки не прекратились. Более того, 2 мая звонки начались снова, но уже с 7 утра. После чего я обратился к М-нко Светлане Павловне с просьбой решить данную проблему. На что получил ответ, что эту проблему решить можно будет только после праздников. Потерпите, пожалуйста (ей же не звонят в 7 утра).На мои неоднократные обращения в телефонный центр с просьбой оставить меня в покое, сотрудники центра отвечают, что ни чего не могут сделать и меня все равно будут доставать звонками. Почему банк вторгается в мою частную жизнь в выходные дни с 7 утра до 23, чем нарушает мое спокойствие, мой отдых, в то время как у меня нет никаких просроченных задолженностей перед банком?Почему на время рассмотрения претензии банк не может прекратить меня доставать в выходные и праздничные дни? Почему в выходные и праздничные дни банк может издеваться надо мной? А решить вопрос в выходные не может.Почему, если другой клиент просто звонил с моего номера в телефонный центр, и мой номер как контактный не указывал ни в одной анкете, банк считает возможным меня доставать? Почему сотрудник уровня руководителя отделения не хочет решать вопрос своего клиента, в том числе и в рабочий день (4 мая у отделения, которым руководит М-нко, был рабочий день), а вопрос так и остался не решенным), 5 мая звонки продолжаются?Кто и как ответит за противоправные действия сотрудников банка, которые испортили мне отдых?P.S. А еще сложилось впечатление, что клиент для Вашего банка ничто, быдло, с которым можно обращаться как угодно. Раньше считал, что Альфа-банк - лучший банк, но на самом деле получается ничем не лучше Сбера. |
Negative | Являюсь клиентом Бинбанка. В своё время уговорила и мужа разместить депозит в этом банке. Но случилось горе - муж умер. После оформления наследства, позвонила в колл-центр, заказала деньги и получила подтверждение, что могу приехать в офис на ул. Алобяна и в любое время работы банка получить деньги. Сын, который тоже является наследником, отпросился с работы и после 18-00 мы приехали в банк.Ведущий менеджер банка Епр-н Маринэ взяла наши документы и 50 минут их изучала, после чего вернула их, сказав, что надо было приехать до 18-00, так как без руководства она не может разобраться в свидетельстве о праве на наследство. На наши ссылки, что в колл-центре сказали, что мы можем приехать в любое время работы офиса, Епр-н ответила - колл-центр им не указ. На моё обращение по электронной почте в Бинбанк был получен формальный ответ за какой срок надо заказывать деньги, что известно и так. Возникает вопрос: к кому я могу обратиться, чтобы обязать сотрудников Бинбанка выполнять свои обязанности, и если они непрофессионалы, хотя бы извиняться перед клиентами? |
Negative | Исходные: в 2014 году имел неосторожность выпустить дебетовую карту в этом банке. Срок действия карты до 06/17. Изначально в качестве резерва на карту перечислил сумму. Картой не пользовался. В середине июня 2017 года пришел в Новосибирское отделение банка для закрытия карты.Меня удивили сообщением, что карта была заблокирована банком (ранее я не получал ни СМС, ни письма, ни звонка из банка по этому вопросу). Сотрудница банка предложила единственный вариант получение моих денег с этой карты: открытие текущего счета, на который мне будет перечислена сумма со счета карты (было заполнено заявление на данный перевод и был озвучен срок 2-3 часа), с которого я мог бы получить деньги в кассе любого из отделений.Так же для простоты и оперативности создали учетку в Бинбанк-онлайн, чтобы я мог самостоятельно проследить приход денег на текущий счет.Процесс: в тот же день спустя 3 часа я зашел в другое отделение банка, где мне сотрудницей было сообщено, счет открыт, денег на счету 0. В бинбанк-онлайн не отображается ни сам счет, ни наличие на нем денег; вообще пусто в онлайне.на следующий день находился рядом с отделением с вывеской Бинбанк, зашел уточнить ситуацию, получил очень интересную информацию, что данное отделение это не совсем бинбанк, это мдм, и они не имеют доступа к информации открытых счетов в отделениях бинбанка, который бинбанк. Еще два дня - выходные... понедельник и вторник проверял только по онлайну - как и ранее никакой информации.Сегодня, среда 21-06-2017. С учетом удаленности отделений банка и необходимости убить не менее часа времени для их посещения, звонил в банк по телефону. Прождав 7 минут, я услышал вожделенный ответ оператора, которая выслушав мой вопрос, переключила меня на отдел по работе со счетами, подождав еще 3 минуты, я услышал приятный голос оператора Анны. Пройдя проверку по всем паспортным данным и прописке, я получил актуальную информацию по моему вопросу: деньги с карты ушли, текущий счет открыт, денег на текущем счету нет. На извечный вопрос что делать? получил вполне разумный ответ: Езжайте в отделение где закрывали карту и открывали счет и с паспортом выясняйте куда были переведены ваши деньги. Красиво!Резюме: в банке бардак, что, по моему мнению, есть наихудшая рекомендация для сотрудничества. |
Positive | Добрый день, уважаемые пользователи портала.Хочу выразить огромную благодарность коллективу банка Русский Стандарт. В частности, хочу поблагодарить сотрудницу банка Русский Стандарт в отделении по адресу ул.Маршала Бирюзова,18 Жутаеву Викторию. Это настоящий профессионал своего дела. Предоставила полную информацию по интересующим меня вопросам. Угостила кофе... Но больше меня удивило то, что несмотря на пятницу, на то, что рабочее время уже завершалось, Виктория продолжала выполнять свою работу. Это человек, который работает до последнего клиента, и вызывает огромное уважение, как специалист, знающий свое дело, любящий свою работу и уважающий клиента. Я уверен, что руководство оценит стремление, отличную работоспособность Виктории. Впечатление осталось очень положительным. Еще раз благодарю. |
Negative | Являюсь клиентом этого заведения, т.к. когда-то там был зарплатный проект. На данный момент заблокировал все карты, остался только счет. Ничем не пользуюсь, но регулярно списываются комиссии за Альфа-Мобайл.Вот так например выглядит счет, пока им не пользуешься: http://take.ms/QSXxyПозвонил в банк, не могу отключить эту услугу, т.к. не помню кодовое слово, которое вписал кто-то, кто на работе заводил карту.Пробую отключить через alfa.click - тоже не могу, сайт не работает. Захожу в Настройки -> Услуги и тарифы, жму Альфа-Мобайл - отключить http://take.ms/xYKygвижу это - http://take.ms/03VAfЖмем пройти авторизацию - попадаем на эту же страницуКороче, это уже за гранью. С меня снимают комиссии, а я не могу отключить эти непонятные услуги, потому что или это специально так сделано, или банк не в состоянии держать у себя нормальных разработчиков, чтобы их сайт работал.В общем, теперь придется переть к ним в офис и уже закрыть этот несчастный счет, и забыть что есть такой банк. |
Negative | Уважаемые сотрудники Альфа-Банка!Я, простой и мирный гражданин Российской Федерации, доведен до отчаяния действиями вашей финансовой организации. У меня уже отмечаются невротические симптомы и повышена склонность к суициду.Теперь по порядку. Около года(!) мне звонят в 8 утра, обычно по субботам и воскресеньям. Люди, представляющиеся сотрудниками Альфа-Банка, требуют, чтобы я уплатил им задолженность. Грубым бесцеремонным голосом они требуют заплатить долг за Фр-ва Сергея Юрьевича, начинают интересоваться, кто я, где я живу и задавать другие вопросы, которые нарушают тайну моей личности и приносят мне душевные страдания. На беду мою и Альфа-Банка меня зовут Олег Валерьевич, я никогда не знал Фр-ва Сергея Юрьевича, никогда не являлся ему поручителем, никогда не был и никогда не буду клиентом Альфа-Банка (и окружающие меня люди уже тоже не будут). Первые разы я пытался убедить ваших коллекторов, что они ошиблись номером, обещали вычеркнуть мой номер из вашей базы данных, но звонки продолжаются.К сожалению, эти люди трусливо звонят через порт выхода IP-телефонии в Краснодаре (+786127*-**-14), поэтому я не могу внести его в черный список, написать жалобу в МТС и вообще подать заявление в полицию из-за телефонного хулиганства и иск к Альфа-Банку.Я звонил на горячую линию Альфа-Банка, писал заявление в краснодарском отделении, к сожалению, звонки прекратились на полгода, но неделю назад снова возобновились.Теперь я просто разговариваю с людьми, представляющимися сотрудниками Альфа-банка, матом. От души, криком. Выплескиваю все накопившееся в душе, и поверьте, это прекрасная психологическая разгрузка с утра - обматерить телефонного хулигана всеми известными словами, а после рассказать знакомым и попутчикам, какой отвратительный Альфа-банк. К сожалению, вокруг часто дети и интеллигентные люди, поэтому сегодня в очереди на регистрацию на стойку Аэрофлота пришлось просто сбросить звонок. И да, эти телефонные хулиганы от имени Альфа-Банка злорадно сообщают, что продолжить свои противоправные действия и дальше. Это толкает меня все-таки записать разговоры и написать заявление в полицию.Очень прошу ваш банк забыть мой номер телефона (он есть, как информация для проверки), не присылать рекламу, не звонить ни по каким поводам, Ваш банк мне не интересен, не только из-за тарифов вы не получите ругательных писем, аргументированную рекламу ПРОТИВ вашего банка, жалобы в надзорные органы. |
Negative | В очередной раз Бинбанк издевается над своими клиентами. Через полгода после получения карты вдруг решают списывать по 50 рублей за услугу смс-информирования, которую предоставлять почему-то не собираются и которую я отключил, написав соответствующее заявление при получении карты. Вынужден был опять идти в отделение и выстаивать очередь в 40 минут, чтобы написать очередное заявление на отключение того, что мной не было подключено.При этом заявление было написано в отделении 04 апреля 2016 года, а зарегистрировано почему-то только 26 апреля (№145408 от 26.04.2016). Где оно валялось все это время - непонятно. Решать проблему тоже будут месяца три-четыре, ведь в предыдущий раз на обращение отреагировали практически сразу - через полгода. Если не писать в Народный рейтинг - делать ничего не будут, проверено. Учитывая, что обращений по комиссии за смс масса и вопрос не решается, думаю, я не сильно заблуждаюсь в своих выводах.Таким образом, налицо крайне наплевательское отношение сотрудников к клиентам банка. |
Negative | Оформил заявку на сайте банка на карту. Указал то, что заберу в отделении. Перезвонили из банка и сказали, что доставят карту сами. Не стал возражать, обговорили место и время. Прислали подтверждение в смс. В указанное время никто ничего не привез и не перезвонил. Я позвонил по телефону из смс и мне нагло наврали, что курьер звонил, но я не брал трубку. Я написал на сайте банка в чат, как такое получается и мне ответили, что регламент срока доставки 2 недели. Зачем уверять, что карта выдается за 15 минут, если ее везут до 2-х недель? Я решил сегодня вечером зайти в отделение. Посетил отделение на Черкизовской. Итог - не работает программа, менеджеры сказали сегодня не починят. Вот такое неудачное знакомство с банком. |
Positive | Являюсь клиентом банка более 2 лет. За это время успел обзавестись дебетовой картой, кредитной, двумя кредитами, кредитной линией, со всеми вытекающими сервисами и т.д...Касаемо услуг, предоставляемых пакетом CITIONE/CITIGOLD, действительно очень удобно иметь на одной карте счета в трех валютах, хотя не буду лукавить - активно пользуюсь только двумя.Интернет банкинг у Сити очень удобен. В каком еще банке можно сделать перевод третьим лицам в 2 часа ночи в течение 2-3 минут? Меня это дважды очень сильно выручило! Спасибо!Смена ПИН-кода не требует платы денег, явок в отделение, заявлений, первыпуска карты и прочих заморочек, опять же по одному звонку в Ситифон можно поменять ПИН за 2-3 минуты. Хотя у многих возникают проблемы с дозвоном в Ситифон, лично у меня за 2 года ни разу не возникло такой проблемы.Сотрудники у Сити вполне адекватные, по крайней мере в худшую сторону не отличаются от клерков других банков. Действительно, иногда попадаются сотрудники, которые не могут дать квалифицированный ответ на тот или иной вопрос, но таковые есть в любой крупной компании в силу того, что все не могут быть хорошими сотрудниками, либо только начинают свою трудовую деятельность.Из недостатков Сити, пожалуй, выделю небольшое количество банкоматов. Судя по всему, банк делает все, чтобы люди расплачивались картами, но, к сожалению, применимо к московским реалиям, это не всегда возможно. Также мне не нравятся методы работы мальчиков и девочек на ВР и в торговых комплексах в силу моего характера, хотя кому-то может и нравится?...В целом банком доволен, явных альтернатив не вижу. По набору возможностей Сити - реально сильный банк! |
Negative | Уважаемые руководители! Я очень долго терпела так называемые сбои в работе ДО Речной вокзал, иногда очень хотелось прийти и написать отрицательный отзыв, но я долго терпела и не делала этого в надежде на то, что со временем работа допофиса значительно улучшится. Однако становится только хуже и хуже и сейчас там невозможно сделать ни одной операции.Выбрала этот банк, т.к. он удачно расположен относительно дома и офиса, плюс постоянная реклама об удивительной колиентоориентированности банка внушала доверие.На самом деле так...В первый раз я обратилась в ДО Речной вокзал, чтобы мне открыли дополнительные счета к карте, простояла в очереди 40 мин, говорить о том, что из нескольких стоек работало только 2, не имеет смысла, т.к. об этом пишут в отзывах многие, но реакции НЕТ! После 40 минут ожидания подошла к даме у стойки, минут 15 она пыталась что-то сделать сама, потом подозвала коллегу. (Хорошо, я все понимаю, новенькая, неопытная, но как можно оставлять в самый час пик только двух девушек, которые еле еле работают на компьютере?!) Затем они заявили мне, что система отказывает, нет доступа, ничего не можем сделать... Я спрашиваю - что мне делать? они переглянулись и радостно сообщили мне, что завтра я могу прийти и попытаться снова! А как же те люди, что остались за мной? Их еще человек 10? Они отвечают: А мы сейчас всех отпустим. Стоит ли говорить о том, что на следующий день очередь была еще больше... В итоге на простейшую операцию было потрачено 2 дня!Дальше ...банкоматы!Вы через камеры наблюдения видите, что очередь в 15-20 человек никогда не уменьшается? Почему же ничего не предпринимаете? А то, что 2 банкомата всегда работают только на выдачу или на принятие? Один раз я зашла и была приятно удивлена, что работают все 3 банкомата! Ну, думаю, прогресс! Отстояла очередь к банкомату, потом попыталась внести наличные... возвращает 2 непринятые купюры и пишет идет обработка операции. Проходит минут 5, я понимаю, что что-то не то... в эту минуту банкомат возвращает ВСЕ купюры и пишет, что операцию произвести невозможно. Пытаюсь еще раз, потом еще... Подхожу к сотрудникам, прошу помощи, на что молодой человек, работающий у крайней стойки, говорит, что нужно попробовать в другом банкомате. Но ведь там тоже очередь! Тут не выдерживает охранник и говорит, что банкоматы целый день не работают на прием денег. Я спрашиваю, почему же не повесить табличку, чтобы люди не тратили драгоценное время на очереди и попытки взаимодействия с банкоматом? Прошу того же молодого человека у крайней стойки написать табличку, на что он отвечает: А на чем я писать-то буду?. Выручил опять охранник, сходил, повыпрашивал у сотрудниц табличку и повесил.В третий раз.Позвонила менеджер из банка, предложила кредитную карту, и назначила встречу на 20.30. Я отпрашиваюсь раньше с работы и еду на встречу. Приезжаю и девушка администратор говорит мне о том, что менеджер уехала, приходите завтра! Как это уехала?.. Она сама мне позвонила и назначила встречу! Почему не предупредила? На мои возмущения она отвечала глупой улыбкой...Я решила не сдаваться и несмотря на то, что администратор преграждала мне путь, подошла к операционистке (все таки я потратила время и усилия, чтобы попасть на эту встречу). Девочка операционистка оказалась большой молодчиной. Спокойно выслушала меня, предложила присесть и как ни в чем не бывало вывела мне менеджера, который назначал встречу. Т.е. насколько я понимаю, менеджер просто где-то сидела и не хотела ни с кем общаться? Зачем же тогда встречи назначать и посылать людей обратно? Кредит мне одобрили, прошло уже 13 дней и я поехала забирать карту, и что я вижу?! Все три банкомата не работают! В офисе такое столпотворение, что еле еле добралась до операциониста, спросила о карте, и он совершенно спокойным голосом ответил мне, что все системы не работают, ничего сделать нельзя. Как нельзя?!! Мне завтра улетать! Как я полечу без карты?! Он улыбается и говорит, что ничего не сделать! Время 20.30, ехать некуда, все отделения закрываются в 21.00.Пошла в торговый центр напротив, там есть еще один банкомат Альфы, пытаюсь снять деньги. Вставляю карту, ввожу пин-код, жду... 2-3-5-8 минут, ничего не запрашивает, ничего не выдает. Звоню в службу поддержки. т.к. даже не надеюсь получить свою карту обратно из банкомата, не дозваниваюсь, т.к. наберите 1, если... , наберите 2, если.... Во-первых, на моем мобильнике нет тонального набора, а во-вторых у меня нет времени прослушивать все меню! И, о чудо! Банкомат возвращает мне карту. Думаю, что был сбой и пытаюсь еще раз, то же самое... Консультанты из МВидео (где стоит банкомат), видя мои попытки, сказали, что этот банкомат практически никогда не работает! Он стоит в таком месте, где даже мобильники не работают, поэтому у него постоянно нет связи с банком. Завтра я улетаю заграницу, без карт и без денег!Слава Богу, что помимо Альфы пользуюсь еще другим банком, который работает бесперебойно и на его картах оставляю небольшой запас, а если бы пользовалась только Альфой... мне даже представить сложно, в какой ситуации пришлось бы оказаться...По приезду обязательно разрываю все отношения с данным банком! Надоело платить за пакеты услуг огромные деньги, не получая в ответ ни одной услуги. |
Positive | Приобретя ценный урок в результате общения с другим банком (подробнее тут http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1748129), решил сегодня обратиться в Промсвязьбанк. Изучил информацию на сайте, после чего позвонил в колл-центр уточнить сроки изготовления.С самого начала меня обрадовал тот факт, что не пришлось 2 минуты выслушивать абсолютно ненужную мне информацию о нажмите 1, ... , нажмите 9 и т.п. Соединение со специалистом произошло очень быстро, что мне лично говорит о том, что банк реально протестировал систему по другую сторону провода. Кроме того, я не услышал раздражающей фразы: Наш звонок очень важен для нас. Некоторые российские банки бездумно сдирают эту фразу у западных компаний, совершенно не понимая ее значение, а также эффект, который она производит. Во-первых, фраза занимает время того, кто ее слушает, и не несет для него никакой информационной ценности, т.е. ничего не дает взамен. Во-вторых, даже если предположить, что звонок действительно важен для банка, то тому, кто звонит, это совершенно безразлично. Ну, хотя бы потому, что большинство людей звонят решить все же свою проблему, а никак не банковскую. Специалист колл-центра все грамотно объяснил. Я был приятно удивлен узнать, что в случае срочной заявки карту изготовят в день обращения, что особенно важно, учитывая 4 дня предстоящих праздников. В итоге, в 2 часа оформил заявку в офисе на Красных воротах и уже в 7 вечера получил готовую карту на Стромынке в Сокольниках. Отличная работа. |
Negative | Последние строчки в народном рейтинге Вас особо не напрягают, как я посмотрю. А вот я уже в истерике от вашего обслуживания. Я - ИП Н-ва В.Ю, два года назад открыла счет в Москомприват банке и в принципе была довольна обслуживанием, т.е. ведение р/с вполне нормальное. Проблемы начались с личным кабинетом зарплатной карты (карта Универсальная). На переводы денежных средств с карты Универсальная, на карту visa стороннего банка существует лимит. Так вот, в течении двух недель, я пытаюсь перевести сумму в Краснодар своим монтажникам и до сих пор не знаю лимит! А звоню я Вам каждый день по три раза. Ни одного внятного ответа! Никакой конкретики, я играю в чертову рулетку - сколько сегодня я смогу перевести 10 000, 5000 или 30 000 руб.? А дни идут, клиент вывеску ждет, а материалы потихоньку покупаем, потому что банк не дает делать переводы нормально. Постоянно какие-то технические проблемы. В общем, надо расставаться, но для начала, все-таки, интересно, какой лимит по переводам с карты на карту? Самое ужасное, что никто не знает. У меня на почте есть переписки с вашими специалистами, могу выслать вам. Хотя решение по смене банка уже принято. С уважением, В.Ю. |
Negative | Доброго.Испытал следующий квест, который все еще длится, т.к. вопрос не решен, при этом было потрачено довольно много времени и получено заверений банка, которые не подкреплены действиями и результатами.Хронология:1. 17.07. - неудачная попытка снятия наличных в банкомате Мастер-Банка (банка партнера) в ДЦ Шереметьевский.2. Через несколько минут - звонок по тел., указанному на банкомате. Получил ответ: Не волнуйтесь, в ближайшее время (3-5 дней, т.к. сумма большая) деньги будут возвращены на карту. Необходимо написать в обратную связь Альфа-Банка.3. Через 5 минут написал в Обратную связь на сайте Альфа-Банка.4. На следующий день получил ответ (ниже):Уважаемый,если при снятии наличных денежных средств сумма была списана с Вашего счета, но не выдана банкоматом, Вам необходимо обратиться в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по телефону 8(495)78-888-78 (для Москвы и Московской области) и оформить соответствующую претензию.Т.е. понимаю, что мне насвистели про 3-5 дней с возвратом и придется переться в офис. Работая в области это не самое удачное времяпрепровождение. Уже мысленно ставлю жирный минус.5. 22 июля прибыл в офис банка Химки, пр-т Мельникова, д. 2Б (Отделение для частных лиц), где от меня приняли претензию. № претензии - 1307220743. Опять же насвистели про 3-5 дней.6. 23 июня мне позвонили из Мастер-Банка и попросили написать проблему на их эл. адрес, что я и сделал.7. 31-го позвонили из Мастер-Банка, сообщили, что в банкомате выявили излишки, извинились и попросили прислать № карты. Выслал им все необходимое сразу после разговора.8. 2.08.2013 позвонил в Мастер-Банк. Ответили, что деньги 31.07 переведены в Альфа Банк и что общаться теперь нужно с ними.9. Позвонил в Альфа-Банк и после 20 минут разговора (в основном это регулярное выяснение моим собеседником - кажется, Ирина, не могу утверждать однозначно) получил ответ, что претензия в работе и срок её рассмотрения может составить до 70 суток. На мой вопрос - чем это определено, ответили - внутренним регламентом банка. На правила иных регуляторов им видимо как-то побоку.10. 05.08.2013 позвонил еще раз. Ответил парень, кажется Дмитрий. В результате долгой беседы он сказал, то срок рассмотрения спорных операций - 6 месяцев. Попросил его связаться с претензионным отделом и выяснения им подробностей мне было заявлено, что деньги Мастер-Банк действительно перечислил Альфа-Банку, но перечислить их мне на карту они смогут только через 45 суток, т.к. в течение данного срока Мастер-Банк может отозвать эту сумму, а они не хотят рисковать и переводить деньги туда-сюда. На мои слова о том, что Мастер Банк мне лично принес извинения и подтвердил невыдачу денег банкоматом - ноль внимания. Вот и вся история.Хочется спросить: Где деньги, Зин!?ps. Важно, что если сотрудник банка заявляет неоднократно 3-5 дней на решение вопроса, это должно быть 3-5 дней, а не возрастающий по экспоненте срок с каждым обращением. Причем каждый новый сотрудник не отвечает за действия и слова предыдущего. Кто отвечает за действия и слова сотрудников банка? |
Positive | Мои знакомые пользуются услугами Сбербанка и, когда платят за ЖКХ или за учебу, оплачивают комиссию 1% за банковский перевод через онлайн-банк, даже являясь держателями зарплатных карт Сбера... абсурд. Так же ГПБ берет комиссию от 50р. за переводы из своего же приложения Телекард (в офисе вообще грабеж - 40 000 перевод, из них 700р. комиссия)В Тинькофф банке за банковский перевод денег не берут! Там даже SWIFT-переводы есть. И отправляют очень оперативно, быстро.Дальше. Дистанционное обслуживание 5, потому что не вы идете в отделение, а отделение к вам). Делай всё из дома в удобное время - это наверное основное кредо данного банка. Перечислял деньги банковским переводом за ЖКХ в банк Россия. Через 3 дня звоню в бухгалтерию ЖЭК, сказали - не зачислено. Звоню в банк-получатель: сказали не могут предоставить информацию по юр. лицу, оставили запрос. На следующий день звонят - говорят: по юр. лицам данная информация не предоставляется. Позвонил в Тинькофф - сказали сделают запрос. Через день смс - ваши деньги дошли до банка - получателя. Абсурд - в родном банке не могут посмотреть дошел перевод или нет, а ТКС - разобрались в 2 счета! И всё по телефону (вернее по интернет-звонку). Ребята молодцы - все быстро делают. И это только про дистанционное обслуживание.Короче ДО - козырь ТКС. Только потом сберы и все остальные начали внедрять дистанционные сервисы, и то, криво. Все равно для совершения большинства простейших операций надо идти в отделение и стоять час в очереди змейкой (выписку взять например по карте). |
Positive | Около 6 месяцев использую кредитку этого банка, периодически звоню на гор. линию и всегда довольна уровнем обслуживания: не приходится долго ждать ответа оператора, все сотрудники всегда вежливые. Как-то особо не вдавалась в принцип работы с картой: проценты, минимальная сумма погашения и т.д. (видимо хватило той информации, которую оставлял курьер). Вчера возникли вопросы по поводу баланса карты и ежемесячного процента, специалист Александр дал подробную консультацию, потратил достаточно времени на объяснение принципа работы с картой, на протяжении всего разговора был вежливый и энергичный.Спасибо банку за отличных специалистов и Вам за внимательное отношение!Администратор: Сколько по времени длилась консультация?oksana.fuzzy: Не помню точно время консультации, но, по-моему, минут 5 или 7. |
Negative | По телефону в Альфа-банке мне сказали, что мне могут выдать кредитную карту и что я могу снять с этой карты деньги наличными, всю сумму сразу и не платить проценты в течении льготного периода 100 дней.Заполнила заявку он-лайн на получение кредитной карты с лимитом 100000 руб. Мне позвонили из банка на второй день и сказали, что предварительно одобрен кредит и что после того, как карта будет готова, мне придет смс и я должна буду подъехать в банк с документами, которые я указала в заявке. Я попыталась выяснить у операциониста, позвонившего мне, некоторые вопросы относительно процентов по карте и снятия наличных, но мне ответили, что все вопросы по единому номеру call-центра. В нетерпеливом тоне меня спросили: так вы будете получать карту? Я ответила - да.Через несколько дней, после смс оповещения, что моя карта готова, я приехала в банк в отделение в г. Химки за картой. Предоставив все документы, которые я указала в заявке он-лайн, мне сказали, что не могут выдать карту, т.к. какой-то из предоставленных документов неверный. На вопрос, какой документ не верный - мне ответить не смогли, компьютер просто выдает, что анкета отклонена. Я попросила позвонить и выяснить, какой документ указан неправильно, ответили, что этого сделать не могут. Потом распечатали на принтере мою анкету, стали гадать, почему отклонили. Нашли ошибку в названии ОВД района. Сказали, что исправить сейчас не могут и нужно ждать в течении 5 дней. Справку 2 ндфл посоветовали не сдавать, так как имя гражданского мужа и лицо, подписавшее справку, совпадают. Пусть подпишет кто-нибудь другой, сказали мне. Я ответила, что он является ген. директором фирмы и никто другой не может подписывать эти справки. Тогда пусть будет без справки, все равно процент по кредиту будет незначительно больше, на 1-2 процента, сказали мне. Я согласилась и уехала ждать.На след. день мне пришла смс, что карта одобрена и можно приехать за ней. Приехав в банк, мне выдали карту и я расписалась в ее получении. - Могу ли я сейчас снять с карты деньги? - спросила я. - Конечно! - ответили мне. - Но только не всю сумму 100 тыс. руб., а половину, а остальную половину сможете снять только в след. месяце. На вопрос, почему же мне по телефону сказали, что я могу снять всю сумму, а на деле другое, был дан ответ: Они всегда так говорят, это же по телефону. - Действительно ли я могу пользоваться деньгами без процентов в течении 100 дней? - Да, можете, но рекомендую вам делать взнос в размере 5000 руб., так как есть платежный период, а минимальный платеж включает в себя 10 % от суммы основного долга. Вы просто внесите 5000 руб. и на эту сумму вы будете меньше платить потом. Я так и не поняла, зачем вносить эти деньги, если есть льготный период 100 дней.Я пошла к банкомату выдачи денег и не смогла их получить, так как на счете оказалось по нулям. Вернулась в офис - операционист банка посоветовала не запрашивать баланс, а просто запросить сумму 50000 руб. Ничего не вышло, опять по нулям, снова вернулась.Стали разбираться - оказалось, что на карте подключено два счета и деньги положили не на тот счет, который привязан к готовой карте, а на новый открытый счет. На вопрос, почему у меня на карте два счета, ответили просто: ну вы же второй раз в банке, вам переписывали анкету, вот и появился новый счет, а карту привязать к нему забыли, поэтому на карте денег нет.Я попросила привязать новый счет к карте. Это невозможно - ответили мне. Только перевыпуск карты. Подождите пять дней и вам сделают новую карту.Я ответила, что деньги мне нужны были сегодня и я надеялась, что я их получу и не половину суммы от 100000 руб., а полную сумму. А если сегодня денег нет, то карту я ждать не буду, аннулируйте счет и закроем не начавшиеся отношения с вами.Мне ответили, что счет сегодня закрыть не могут, так как я подписала заявление о том, что я получила карту, и информация ушла. И завтра с этого счета, который не привязан к карте и оформлен на моё имя, спишут сумму за обслуживание карты - где-то около 3000 руб. Вы лучше приходите через несколько дней, напишите заявление о претензии и о том, чтобы вам вернули сумму за обслуживание карты эти 3000 руб. - Как же так?! Я же картой не пользовалась и счетом тоже? - Такие условия, пока нет претензии, нельзя закрыть счет.- Претензия же есть сейчас.- Нет. Деньги еще не сняты со счета за обслуживание. Вот снимут, тогда и претензию предъявляйте.- Зачем мне открыли два счета?- Откуда я знаю? Я не знаю, почему так получилось. Вам лучше придти еще раз, чтобы написать претензию и закрыть счет, а сегодня нельзя.РЕЗЮМЕ: На стене в Альфа-банке огромный плакат с парнем, очень плохо побритым, кусками какими-то, в очках от солнца, он обнимает девушку, у которой очень безобразно подстрижены ногти. Плакат огромный и ногти тоже крупным планом. Такие мелочи говорят о многом. Неряшливая реклама и ошибки в работе с клиентами. Остается списать только на новогодние праздники.! Администратор: Даты первого и повторного приездов в банк не подскажете?Juliaom: Первый раз приехала в банк 9 января, второй раз 11 января. Перед тем как ехать второй раз в банк, мне пришла смс - 10 января, что одобрен кредит и можно забрать карту через пять дней. Я позвонила в call-центр и спросила - обязательно ли мне ждать 5 дней для получения карты, после переоформления анкеты, если кредит одобрен? Девушка открыла мою заявку и сказала, что на счете уже есть деньги (одобренный кредит) и что я могу прямо сегодня начать пользоваться картой.На следующий день после второго посещения банка 12 января мне позвонили из Альфа-банка, г. Химки и пояснили, что произошло недоразумение и что они сразу не разобрались в ситуации, вот что мне сказали - дело в том, что если переделывается анкета, то перевыпускается карта, которая привязывается к новому счету, а так как я пришла не через пять дней, а через день, то новая карта еще не дошла до отделения.Я ответила, что мне в колл-центре сказали, что анкета одобрена и на счет поступили деньги и получить карту и пользоваться ей мне предложили 11 января и ждать 5 дней нет необходимости, карта уже в отделении, по их словам была.Девушка, позвонившая из отделения Альфа-банка, г. Химки спросила: Сколько раз приходила смс о получении карты?2.Я ответила: Причем тут смс, если мне сотрудник сказал, что я могу сегодня получить карту и мне не нужно ждать пять дней, ведь карта готова и ждет в отделении, а деньги начислили на карту? Мне же не пояснили в вашем отделении, что мне нужно ждать 5 дней для того, чтобы получить новую карту. Сказали просто - подождите, пока придет смс и приходите.Мне пришло смс с подтверждением кредита я и подумала, что эта та смс, позвонила в банк, в колл-центр, мне подтвердили, что не нужно ждать 5 дней и пожалуйста получите и пользуйтесь сегодня. Я же не знала, что ждать нужно перевыпуска карты и что та карта, которая выпущена на мое имя недействительна и что деньги поступили на новый счет, который привязан к новой карте, которой еще не существует. Зачем выпускать новую карту, когда уже есть существующая, не проще просто привязать счет к существующей карте?.Короче: Я отказалась получать карту, потому что меня не устраивает, что по телефону (который кстати один на все отделения банка)мне говорят одно, а в отделении другое.В отделении банка сразу не разобрались в ситуации и не дали мне четкий ответ, почему на моей карте два счета.При звонке в банк мне говорили, что наличными я могу снимать всю сумму с карты сразу, на деле только половину в месяц.При звонке в банк - пожалуйста идите и получите. В отделении - мы не знаем почему на карте два счета. Информация разнится значительно.P/S Я спросила, если я не буду получать вторую, оформленную на меня карту, должна ли я буду банку какую-то сумму?Мне ответили, что я ничего не должна и с моего счета не спишут за пользование картой те 3000, которые хотели списать, так как на том счете, который был привязан к той карте не было денег. А если вы не получаете новую карту, то и не будет никаких списаний, она аннулируется сама через три месяца.Я спросила, нужно ли мне звонить и высказывать претензию или писать претензию? Мне ответили, что конечно не нужно. Просто если не хотите получать карту, не получайте. |
Positive | Хотелось открыть в банке Открытие кредитную карту. Пришла в отделение, очередь двигалась очень быстро, кредитные специалисты быстро и грамотно всех обслуживали. Подошла моя очередь, быстро с моих слов оформили заявку, подождала 20 минут, и банк одобрил мне лимит 80 тысяч. Выдали карту и сказали, что завтра деньги будут на моем счету. В связи с этим хочется сказать огромное спасибо данному банку, не смотря на мою плохую кредитную историю (была молодая, не умела и не понимала о том, что кредит нужно выплачивать своевременно) банк выдал мне кредит.И маленькая просьба. Я понимаю, что так не делается, но я сейчас за границей и хотелось бы попросить банк хотя бы на время увеличить мой кредитный лимит, ибо за границу брала карточку втб24, дебетовую, а они каким-то образом заморозили на ней весь лимит, так как одна из совершенных операций показалась им подозрительной. Это подстава, которая просто оставила меня без средств за границей. |
Positive | Недавно закончился трехлетний срок моего депозита в Совкомбанке, ходил продлевать, потому что банком очень доволен. Может он и не такой пафосный, как более тяжеловесные конкуренты типа какого-нибудь ВТБ, но мне он определенно нравится. Открывал здесь депозит потому, что нужно было куда-то скинуть наличку от продажи машины, с выбором банка особо не заморачивался, хотя сперва начинал читать, что пишут в интернете, начитался ужасных историй вообще про любой банк, на который бы ни посмотрел, и забил на это дело. Все это время я со счета деньги не снимал, только докладывал по возможности (через карточку). Сумма в итоге вышла не бог-весть какая, но таки инфляцию вроде перекрывает, правда экономика не моя самая сильная сторона, так что может и нет, не знаю какая там сейчас инфляция. Брал один раз большой кредит, чтобы купить технику в новую квартиру, оформили его почти моментально, хотя я в тот момент был на новой работе и работал там всего 4 месяца. Сейчас пришли новости о том, что появилась новая карточка кредитная с 10% на остаток, определенно буду оформлять, как только руки дойдут! Что касается сотрудников самого банка, то мне за все время попадались самые разные люди, одни немного расторопнее других, третьи более дружелюбные, чем первые, но все в рамках разумного. В моем локальном отделении меня уже знают в лицо, хотя документы все равно всегда спрашивают |
Positive | Открыл 07.04.2010 вклад в рублях Русский Стандарт — Максимум в отделении на ул. Уральская, м. Щелковская.Вклад принимала приятная девушка Ольга, пропустили без очереди, как подобает.В принципе все понятно и все устраивает.Возникло 2 вопроса:1. На сайте РС указана ставка 11.5% на вклады 100-299 т.р. на срок от 360 дней, девушка же сообщила, что у меня ставка будет 12,5%, и в договоре также указано 12,5%.Информация на сайте РС недостоверная?2. Смутил пункт 4.3.4. договора вклада, который гласит: Банк вправе отказаться от исполнения Договора о Карте (расторгнуть Договор о Карте) при отсутствии в течение 30 (Тридцати) дней с даты подписания Договора денежных средств на Карточном счете и операций по этому счету, предупредив об этом Вкладчика в письменной форме. При этом Договор о Карте будет считаться расторгнутым со дня направления Банком Вкладчику такого предупреждения. Расторжение Договора о Карте является основанием для закрытия Карточного счета.Объясните мне, здесь имеется ввиду 30 дней после открытия вклада или со дня закрытия вклада? То есть, если я не буду пользоваться картой после открытия вклада, ее аннулируют? А куда тогда проценты по вкладу перечислят?От администратора: Для пятерки пока мало фактов... Может быть, расскажете о том, сколько времени заняло открытие вклада? Почему не задали интересующие Вас вопросы Ольге? Или задавали, но она не смогла ответить?Николя_Сити: Открытие заняло минут 20. Ольге вопрос про проценты я не задавал - больше не меньше) А про карту увидел пункт только когда перечитывал дома договор. Задам вопрос когда пойду получать карту. Вобщем девушка отвечала на все заданные вопросы, и не смотря на явную усталость вела себя крайне вежливо. |
Positive | Ставка по Сезонному вкладу увеличивается на 0,25%, если вклад пополнен межбанковским переводом. В моем понимании это сделано для того, чтобы стимулировать вкладчика не нести наличные во вклад, загружая кассира банка, инкассацию с одной стороны и частично компенсировать затраты вкладчика на межбанковский перевод с другой стороны. Но если деньги переведены не непосредственно во вклад, а на текущий счет банка межбанковским переводом, а потом сразу же при поступлении денег внутрибанковским переводом во вклад, то увеличение ставки по вкладу не происходит. Мне абсолютно все-равно было на какой конкретный счет делать межбанковский перевод, я пояснил работникам банка (обращение 518775), что я был введен в заблуждение, на какой конкретно счет должен был сделан межбанковский перевод, четкого пояснения на это мне не было дано, а наоборот из текста договора можно понять иное и при заключении договора помечены были реквизиты именно текущего счета, хотя обсуждался именно вариант межбанковского перевода. Несмотря на то, что деньги в банк попали именно в результате межбанковского перевода, и смысл повышения ставки выполнен, мне отказано смс сообщением без объяснения причин. Больше с этим банком дело иметь не буду и не из-за копеечных процентов, а из-за такого клиентоориентированного отношения к вкладчику. |
Positive | У меня есть опыт работы с разными банками, которые дают ипотеку в Москве. Когда встал вопрос о том, что ипотека нужна лично мне, я решила обратиться в банк ДельтаКредит. И как показала практика сделала правильный выбор.Во-первых, потому что многие банки просто не рассматривают тот объект недвижимости, который я хотела купить (а благодаря банку ДельтаКредит, купила). Во-вторых, я знала, что если возникнут какие-то шероховатости (а практически на любой сделке они возникают), то сотрудники банка ДельтаКредит, будут решать задачу клиента (т.е. мою), а не говорить, что они ничего не могут сделать, потому что такие процедуры/правила/и т.п. Так оно и получилось! Огромная благодарность Евгению Ш-ну, благодаря которому сделка состоялась, т.к. были найдены решения всех возникающих в процессе подготовки к сделке вопросов (в том числе тех, которыми сотрудники банка обычно не занимаются, например переговоры с представителями продавцов - пояснение им как будет проходить сделка, расчеты, и т.п.). А так же признательность Оксане Ф-ой, благодаря которой сделка прошла практически моментально - всего за 1,5 часа! И это с учетом того, что нужны были дополнительные переговоры с продавцам. Благодаря профессионализму Оксаны, все документы были готовы и прочитаны еще до сделки, а вопросы продавцов, возникающие в процессе, быстро находили ответы, что существенно сэкономило время проведенное на сделке. Евгению и Оксане СПАСИБО!А для тех, кто будет читать отзыв и надумает обратиться в ДельтаКредит, при оформлении заявки на ипотеку попросите, чтобы вашим ипотечным менеджером стал Евгений Ш-ин.С уважением,Марина М. Администратор: Автору: ..многие банки просто не рассматривают тот объект недвижимости, который я хотела купить.. - если не секрет, скажите, о каком объекте идет речь? pantera32: Непоследняя комната. Многие банки дают кредит на комнату, если она последняя и в итоге у банка в залоге будет квартира. Т.е. если в квартире 3 комнаты и 2 уже принадлежат заемщику, то банки этот вариант охотно кредитуют. Для случая, когда комнат в квартире 3, и заемщик хочет купить 1 из них, а остальные будут в собственности у кого-то другого, ипотеку найти сложнее. |
Positive | Периодически посещаю этот сайт и просматриваю отзывы. Удивляет такое количество негатива.Я обслуживаюсь в Райфе с 2005 года, имею там валютный и рублевый счета, брала и автокредит, и ипотечный (2 раза), есть и кредитная карта.За 4 года претензий к банку минимум, собственно, они стандартные: очереди в отделениях, часовое ожидание при звонках в call-центр, несоблюдение заявленных сроков при рассмотрении кредитных заявок.Тем не менее, это все с лихвой компенсируется вежливым (всегда!) обслуживанием сотрудников. Конечно, когда возникают затруднительные ситуации, они консультируются с более опытными коллегами, но всегда пытаются решить ситуацию в пользу клиента. Чаще всего обслуживаюсь в отделении Парк Победы (Санкт-Петербург), кстати, на мой взгляд, там работает очень компетентная команда (по сравнению с другими отделениями, на Ефимова, например).Хочу сказать большое спасибо сотрудникам этого отделения, особенно Диане Зариповой, которые действительно дают себя почувствовать нужным банку клиентом. Диана, спасибо за замечательную подушку с логотипом банка и за хорошее настроение.Совершенно не жалею, что рекомендовала Райф своим друзьям, которые уже несколько лет успешно пользуются кредитными продуктами банка! |
Positive | Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями о Ренессансе. В далеком 2007 оформлял у них потребительский кредит в магазине Техносила на Речном Вокзале на холодильник (но речь не об этом). Кредит успешно выплатил еще в прошлом году. И вот пару месяцев назад по почте извещение – на Ваше имя заказное письмо. Я с удивлением иду на почту – оп па карта Ренессанса. Хм, заинтересовала меня данная вещичка, решил ознакомиться с брошюрой внутри письма, заманчиво, тариф «Премиум» никаких тебе комиссий, годовой тоже нет. Чисто 24 % (многовато конечно), но и на этом огромное спасибо, у некоторых банков еще больше + скрытые комиссии. Притом, что лимит установили приличный 50 000 сразу.Решил разузнать, позвонил по указанному номеру 8-800-200-08-75, ждал не больше минуты, разговаривал с сотрудником Альбиной. Доступно все объяснила, разжевала, рассказала, про условия еще раз, про оплату, про льготный период, про даты оплат. В общем, активировал я карту. Ну не смог удержаться.Позавчера прошелся по магазинам в торговом центре Мега, довольно успешно, и карточка мне в этом очень помогла. Большое спасибо, теперь главное при оплате не ошибиться. Но я предупрежден, что платить лучше заранее, а предупрежден, значит вооружен. Надеюсь, еще не раз воспользуюсь картой. Пожелание одно - установите свои банкоматы.С уважением, Ваш клиент. |
Positive | После всех моих неудачных опытов взаимодействия с банками (в Банке Москвы - украли 1080 тыс . рублей, и другие мелочи) мне пришлось взять ипотеку в ГПБ.Когда покупал, все было точно и в заявленный срок. Один минус, пока квартира была в брони, застройщик почти сразу поднял цену на квартиру, и пришлось покупать квартиру дороже. Но это не вина Газпромбанка. Мне выдали запрошенную сумму - 80% от первоначальной стоимости квартиры. Не удобный минус ГПБ - писать заявления на досрочное погашение перед каждым погашением, но к этому привыкаешь .Когда я уехал работать в Сибирь, получилось, что местный филиал фактически не может оказывать мне услуги по договору, т.е. я не мог положить без комиссии на свой московский счет, а так же принять мое заявление. Но добившись понимания от местных сотрудников отделения, мне помогли - принимали от меня заявления, заверяли, отправляли копию по мейлу в центральный офис и оригинал отправляли с помощью DHL.При полном досрочном погашении случился неприятный казус: Перед полным погашением необходимо определиться с датой списания и уточнить в банке сумму полного погашения на дату платежа. На мои 2 электронные письма из центрального офиса никто не ответил, а устно назвали сумму. Перед написанием заявления я перезвонил и уточнил сумму еще раз, все подтвердилось вплоть до копеек. Я написал заявление в отделении в Кемерово, все как обычно его сосканили и отправили, и тут за 3 дня до списания платежа вдруг приходит письмо, что нужно заплатить на 1 копейку больше!!! После долгого обсуждения как исправить эту ошибку (т.к. положенные 5 дней прошли... но по их вине) они согласились принять переписанное заявление, и я закрыл весь долг.Так что спасибо всем участникам этого великого процесса ипотеки, а именно, всем сотрудникам отдела ипотеки в Москве и всему филиалу ГПБ в Кемерово (ул. Соборная).Завтра еду за справкой о погашении долга |
Negative | Здравствуйте.Я пришёл получить кредит в Альфа-банке 17.04.2014, размером 150 000 рублей в офисе по адресу: г. Липецк, ул. Неделина, д. 30. Менеджер распечатала мне заявление. В пунктах о подключении к системе страхования и поручение банку о перечислении суммы по договору страхования стояло 0 руб. При проверке заявления, и приходе смс сообщения, я обнаружил сумму 170 000 рублей, но менеджер не смогла мне ответить на вопрос, и после консультации с другими работниками, которые сказали ей вслед, что ты кредит давно наверное не выдавала, сообщила мне о том, что это ваши средства на счёте. Я посмотрел, да, действительно, на моём счёте, как, назло было в районе 20 000 рублей! Была-бы другая сумма, тогда сразу уличил. Когда я зашел в систему Альфа-Клик увидел, что сумма кредита оказалась больше чем указанна в заявлении, за вычетом суммы 19 824,92 рублей, и сразу стало понятно, что это и есть альфа страхование. В документах, какие остались у меня на руках такой суммы нигде не прописано.Далее, я обратился по телефону горячей линии для возврата этой суммы на счет и наказания сотрудников обманувших меня. Сотрудник вежливо мне ответил, что нет проблем, приходите в этот офис, пишите заявление и деньги переводят на счёт. Я тут сразу успокоился. Но, как только мой чек под номером О010 17.04.2014 вызвали, и я подошёл к менеджеру и объяснив ситуацию моё настроение упало. Она мне говорит, вы подписали, всё до свидания, сумма уйдёт даже если вернуть кредит обратно в любом случае, и вообще, свои депрессии будешь на своих родственниках испытывать! Никаких заявлений и претензий мы принимать не будем, звони на горячую линию и там составляй претензии. Я составил претензию на горячей линии. Ответ 18.04.2014 пришёл отрицательный. Позвонив в горячую линию, по поводу разъяснений, оператор зачитала письмо, что деньги будут переведены в течении 45 дней на мой счёт, была удивлена, составив служебную записку. И на этом всё... Звонки операторам не дают никаких решений.Оставляю за собой право уведомить другие инстанции. |
Negative | Добрый день!Дело было 25 июля в офисе на Войковской, специалист Л-нов А.В. Я заехал по техническому вопросу (переоформить сим-карту для Альфа-клика), в ходе разговора молодой человек строго поинтересовался, почему я отключил у себя услугу Защита кредитной карты. Поскольку я бы от такой услуги не отказался, согласился подключить. Впоследствии выяснилось, что речь идет о страховке Защищенная карта+Здоровье. Рассказать что-либо молодой человек не соизволил, в итоге впарил самый дешевый план (1690 в год). В связи с этим я имею вопрос. Не кажется ли вам, дорогие представители банка, что продажа услуг такими специалистами таким вот образом негативно скажется в долгосрочной перспективе? Мне неприятно, что приходя в банк за услугой, я сталкиваюсь с полумошенническими операциями. Да, в краткосрочной перспективе вы заработали 1690 рублей, в долгосрочной потеряли существенно больше, поскольку доверия в банку с такими специалистами немного. Если бы мне объяснили, что речь идет о страховке, разумеется, я бы отказался. Денег мне не жалко, их у меня есть. Жалко, что так ко мне любимому относитесь. |
Positive | Сегодня пошла оплачивать госпошлину на загранпаспорт ребёнку. Зайдя в отделение Сбербанка по соседству с моим домом и увидев очередь, подумала, что ну вот опять неизвестно сколько простою из-за этой квитанции. Навстречу вышла девушка-консультант, поздоровавшись, уточнила, что я хочу оплатить и утвердительно ответив, что госпошлины у них в отделении оплачиваются (ещё 2-3 года назад, когда я последний раз оплачивала одну из госпошлин, такие платежи принимались лишь в избранных отделениях нашего города), прошла вместе со мною к терминалу. Выбрав нужную услугу и введя данные ребенка, оплата пошлины была произведена буквально за минуту. Ни паспорта, ни заполнения бланка - это просто чудеса! Терминалы Сбербанка - это фантастика! Я была искренне поражена тем, как быстро и удобно теперь можно оплачивать квитанции для оплаты госуслуг. За это только пятёрка Сбербанку! И за консультанта, безусловно, тоже.Также недавно столкнулась с оплатой авиабилетов по интернету картой Visa electron Сбербанка. Не все сайты позволили воспользоваться этой картой, но один из известных сайтов принимает и такие карты. Меня поразила система защищённости паролей к данной карте (может быть, и ко всем картам Сбербанка, не только Visa electron) - система одноразовых паролей. Первый раз столкнулась с этой системой и была в полном восторге - безопасно! (Банковскими картами пользуюсь давно и оплату через интернет уже не раз производила - всегда удивлялась, насколько просто даже без знания пин-кода воспользоваться банковской картой... просто в том числе и для мошенников.) Поэтому за последнее время Сбербанк невероятно вырос в моих глазах, и я хочу выразить благодарность руководству банка - наконец-то делаются реальные шаги к улучшению и модернизации в работе банка. Спасибо, Сбербанк! |
Positive | Ну что ж, попытаемся расставить «плюсы» и «минусы» банку. Скажу сразу, что желание взять кредитку в Ситибанк у меня появилось вполне осознанно. Я долго изучал их сайт, некоторые разделы знаю почти наизусть. Безусловно, заполнение анкеты на сайте - удобная вещь. Но в силу своей профессии (продавец) решил дать заработать почти коллеге сотню баксов к зарплате. К тому же зная, что кредитные эксперты довольно часто пишут свое личное (читай субъективное) мнение и прилагают его к анкете. По крайней мере, 100% это относится к банку Русский стандарт. Я как-то совсем случайно увидел на экране монитора у кредитного эксперта, как она охарактеризовала полупьяного дядьку-тракториста. :-)История проходила следующим образом:1. В один из выходных дней в одном из супермаркетов подошел к «девочке» за стойкой банка и сразу сказал, что «все знаю, хочу, готов». Без лишних слов она меня сфотографировала на камеру, заполнили анкету, задала парочку уточняющих вопросов и все. Дальше уже «тормозил» я, не беря 2-НДФЛ у нашего бухгалтера. То результаты моей работы были средние, и не хотелось «напрягать» начальство, то наоборот работы было выше крыши и не до того было.2. Время от времени «девочка» позванивала, уточняла, когда я все-таки решусь отдать ей справку. Причем вполне ненадоедливо и «без впаривания». Пока я думал, она ушла в отпуск, предварительно позвонив и сообщив контакты ее коллеги. Через пару дней я ей позвонил, предложил встретиться и передать справку. На следующий день она подъехала в офис в назначенное время и, проверив ее, забрала. Сказала, что много заявок и ответ будет не раньше, чем через 7-10 дней. 3. Ложка дегтя в бочку меда. Я САМ перезвонил через 9 дней (т.е. у меня оставался еще 1 день до крайнего срока), т.к. консультант все-таки советовала делать это самому, зная, что мои контактные телефоны частенько заняты. Сказали, что есть ошибка в справке, причем не сказали в чем она заключается… Перезвонил консультанту, рассказал ситуацию. Как результат, через два дня мне перезвонили домой за 10 минут до моего выхода (я указывал время в анкете). Ответил на несколько вполне обычных вопросов. Общались очень вежливо и корректно.4. Позвонили на следующий день на работу, переговорили с секретарем (в трудовой у нее запись: «бухгалтер». 5. Звонит радостная девушка и пытается «впарить» мне страховку к карте, причем оказывается, что карта выпущена и отправлена мне по почте. Хе-хе… Коллега, сказал я ей. Когда дадите мне лимит по карте тысяч 100, тогда и звоните. Хотя, хочу сказать, что все было без негатива. 6. Пришел вчера на почту, получил карту. Все ОК.7. На все про «все» ушло около двух недель, не считая моих «тормозов».Общее впечатление:- всегда все были предельно вежливы и корректны;- если и пытались что-то «впарить», то на «уровне», не доводя дело до негатива для клиента;- дозванивался всегда без проблем (звонил только в рабочее время);- кредитная линии равна моей зарплате по 2-НДФЛ, умноженной на 2;- некоторое «плавание» консультантов за стойкой по вопросам, как подачи заявления, так дальнейшего обслуживания в банке. Но я клиент был «горячий» и предварительно выяснивший все сам, так что без негатива. Причем всем советую так и делать. Общая оценка 4 с плюсом. 5 не поставил за незнание матчасти «девочками». |
Negative | В декабре прошлого года я открыл валютный вклад в долларах США в центральном офисе Бинбанка в г. Казани на ул. Лево-Булачная. Условия на тот момент для банка из топ-50 были неплохие. Открытие вклада заняло обычные 15 минут и прошло без проблем. Но на этом позитив закончился.Когда ввели в марте первые санкции я решил от греха подальше снять валюту. Поскольку сумма была меньше установленного в договоре порога для заказа, пришел без предупреждения (в первых числах марта). Для сотрудниц было открытием, что в договоре вклада есть пункт устанавливающий порог для заказа наличности. Долго изучали свой же договор. Потом согласились, валюта нашлась в кассе. Но при оформлении вклада одна из сотрудниц ошиблась и вбила мои старые паспортные данные. Естественно кассир деньги не выдала. Дальше оказалось, что данная сотрудница куда-то выехала, и никто из сотрудниц оперзала не смог изменить мои данные в расходнике. Ждал 1.5 час её приезда, потом сделала всё быстро, извинилась, получил деньги.Когда ситуация более менее стала утрясаться, решил вернуться в Бинбанк. К тому же около дома открыли новый офис Яшлек. Пришел, также быстро открыл вклад. Проблемы опять начались позже. В июле закончился срок вклада, пришел, попросил разбить вклад на два (большая и маленькая суммы) и пролонгировать на разные сроки. Ждал 45 минут, пока две девушки разбирались как это сделать. Плюнул, уехал примерно на час по делам. Вернулся, вручили документы с извинениями.Сегодня 09.08.2014 г. подошел срок одного из двух вкладов. Заезжал заранее, попросил подготовить мелкими купюрами для отпуска. Когда приехал в допофис Яшлек единственная сотрудница Ольга так не смогла правильно распечатать расходник. Постоянно звонила кому-то и разбиралась как это сделать. Прождал час, уехал, сказал, что вернусь позже. Минут через 30-40 раздался звонок и Ольга мне сообщила, что вклад я сегодня получить не смогу, предложила приехать в рабочий день. Просто фантастическая некомпетентность.Вывод простой - в Казанском филиале системный бардак в обслуживании клиентов-вкладчиков (если бы не третий случай, не стал бы писать). |
Negative | Сегодня при попытке совершить покупку с моей кредитной карты Visa Gold операция не прошла. По звонку в банк мне сообщили, что карта заблокирована за подозрительную транзакцию еще 25 декабря. Во-первых, это неправда. 26 декабря я совершала покупку по карте. Во-вторых, как можно блокировать, не сообщая мне об этом?! Я рассчитывала на эту карту в зарубежной поездке. Отказ мог произойти, например, при оплате гостиницы на выезде! Вы создали мне очень много неудобств, но ситуация могла стать вообще критической. В отделении Беляево после часа зависаний сотрудника мне было предложено снять наличные через другую карту. Я сняла весь лимит и, разумеется, заплатила комиссию за снятие. Заплачу еще и за пользование кредитом, хотя пользовалась бы я, скорее всего, намного меньшей суммой и меньшее время.Кроме того, по этой карте у меня забронированы гостиницы и скоро они попытаются снять оплату проживания - и получат отказ. Мне придется сейчас либо заниматься передачей им данных новой карты (разумеется, не вашего банка), либо рисковать, что я останусь без размещения.Я считаю, вы должны возместить мне все комиссии. И наказать сотрудников, которые не уведомляют о таких важных операциях своих клиентов.11.01.2014 11:47Напомню, у меня кредитная карта Gold. Вот какое эксклюзивное обслуживание банк мне предоставил.Заказала перевыпуск карты. Позвонила 10 января утром, чтобы узнать, не готова ли карта. Готова! Но еще не поступила в отделение.Вечером 10 января: готова, поступила в отделение Беляево.11 января утром я в отделении Беляево. Сотрудник Екатерина П. долго зависает и мечется, спрашивая, что ей делать. Карты нет. Она ищет телефон, куда звонить, спрашивает у коллег, куда звонить, они тоже зависают. Потом она звонит в тот же колл-центр и ей говорят, что карта готова, но еще к ним не поступила.Как узнать, что поступила, спрашиваю. А снова звонить!Ну-ка, думаю, позвоню прямо сейчас. Карта НЕ ГОТОВА и когда будет готова, не ясно.Итак, четыре контакта с банком предоставили мне четыре версии о моей карте.В банке, получается, нет достоверных сведений о кредитных картах своих клиентов.И я уезжаю заграницу с пачкой наличных, чтобы больше не подвергать себя риску, вступая в отношения с этим банком.Отныне все мои знакомые и читатели будут знать, что с вами нельзя иметь дело. |
Positive | Оформлял в прошлом году кредит на холодильник. За 6 месяцев погасил. Стали приходить СМС с предложением оформить кредитную карту до 200 000. И вот в сентябре этого месяца решился. Пришел в офис на Свердловском пр. 25, г. Челябинск. В отделении было пусто и я сразу же попал к сотруднику. Оператор Татьяна очень подробно рассказала мне о моем предложении, 3 минуты почикала у себя что-то в компьютере и сказала, что карту мне одобрили и я могу её сразу получить.Видно было, что она тоже довольна выдать мне карту, видать получила какой-то бонус . Очень подробно рассказывала по тарифам, объяснила как пользоваться льготным периодом, наконец-то с помощью нее я понял как. О чудо, сказала, что страхование добровольное, что подключается автоматически, но на горячей линии я могу от него отказаться в любой момент. Пожелала мне приятных покупок и сказала, что карту с именем мне пришлют через 2 недели в их офис. Карта мне пришла раньше, через 7 дней. Дизайн очень нравится, золотая. И что самое главное, я пользуюсь льготным периодом и мне реально приходят 3% с покупок обратно на счёт. В октябре покупал с e-bay, авиабилеты через сайт, бронировал отель - всё пропустило. Теперь налом вообще не рассчитываюсь в магазинах. Коплю бонусы. И буду копить дальше.Спасибо банку и отдельно сотруднице Татьяне за грамотную консультацию и приветливое отношение. Хожу оплачивать в этот же офис и меня всегда хорошо обслуживают. Прям на Хоум Банк не похоже. Так держать! |
Positive | В прошлом отзыве обещал отписаться, чем закончится дело. Вчера 05.09.14 поступило смс на транслите, что технические проблемы по начислению кэшбека преодолены, все будет хорошо при следующей выписке. Уфф... Что тут сказать: то хорошо, что хорошо кончается. К тому еще добавлю, что у моей девушки, которая получала карту кредитную по акции, где надо сделать покупку в Эльдорадо, и также должен вернуться кэшбэк 3000 рублей, вообще все прошло без шума и пыли. Кэшбек начислили в срок в полном объеме. Что имеем в сухом остатке? Хороший банк с хорошими условиями по линейке вкладов (лучше не встречал, ибо добавочных 1.5 процентов за пополнение вклада нет ни у кого). Идеальный интернет-банк, где можно настроить, кажется, абсолютно все. Прекрасную техподдержку, которая помогает при любых затруднениях с минимальным временем ожидания. Буду продолжать крепить наше взаимовыгодное сотрудничество. Спасибо за внимание. |
Negative | Открывал текущий счет в Альфа-Банке (ДО Алексеевский). Операции по счету мне надо делать очень редко, поэтому от банковской карточки я отказался, предварительно уточнив: есть ли разница между пользованием карточки и внесением\получением средств через оператора. Был получен ответ, что единственная разница в том, что иногда придется ждать в очереди.Это меня устраивало, и я закрыл карточку. Пришло время снимать средства со счета и оказывается, что комиссия банка 1,5 процента, карточку восстановить нельзя и другой счет открыть нельзя. Вопрос: неужели нельзя было предупредить заранее?Для сотрудников банка: при необходимости могу выслать ФИО оператора и менеджера, которые открывали мне счет. |
Positive | Расскажу свою историю. Буквально два месяца назад оформил себе прозрачную карту. Пришло время вносить деньги в грейс и дай думаю межбанком переведу. Ну дело малое - БИК, ФИО, номер счет сумма. Вечером смотрю денег еще нет на счете, стал перепроверят и заметил ошибку - цифры местами перепутал. Позвонил в банк-отправитель, попросил отменить платеж, все сделали. Спрашиваю про сроки, говорят - месяц, не менее и что все зависит от банка получателя, т.е Ренессанс-кредита. Захожу на банки.ру и пишу представителю банка Николаю Юртаеву, объясняя ситуацию и надеясь на помощь. Дальше идет переписка с данными, платежным поручением и т.д. Как итог, сегодня в ночь деньги возвращаются, т.е с момента обращения до возвращения денег прошло менее 2 суток. Это просто чудо! Еще раз огромное спасибо Николаю! |
Positive | Не являюсь клиентом этого банка, и думаю вряд ли им стану в силу странной клиентской политики банка, с которой отчасти не согласен.Но тем не менее хочу выразить благодарность за быстрое (поступили в день обращения) перечисление денежных средств на мой счёт, открытый в другом банке, по предъявленным исполнительным листам. При этом мне были высланы почтой документы, подтверждающие оплату, и ксерокопии ИЛ с отметкой банка.Считаю такая быстрая и качественная работа заслуживает пятёрки Ведь ответчик является их не самым последним клиентом, можно сказать отчасти входит в состав структур владельца банка.Скоро принесу ещё ИЛ |
Negative | Добрый день! 28.06.2016 я оформлял кредитную карту в отделении банка в районе метро Бауманская. Я подписал документы, необходимые для ее оформления, задал сотруднику несколько вопросов, касающихся обслуживания, в том числе мною был задан вопрос о наличии дополнительных платных услуг по карте, к примеру услуги страхования. Сотрудник заверил меня, что никаких дополнительных услуг и комиссий, кроме годовой платы нет. 01.08.2016 на мой электронный адрес пришла мини-выписка по карте, в которой я увидел списание комиссии за организацию страхования от 28.07.2016. Непонятно по какой причине была списана данная комиссия, если никакой услуги страхования я не подключал и документов о страховании не подписывал, никаких условий страхования и договора страхования я также не подписывал, согласия на списание комиссии страхования не давал. Предложений по оформлению страховки и консультаций по данной услуге от сотрудника не поступало. Откуда же взялась комиссия за организацию страхования? 01.08 мною был осуществлен звонок на горячую линию по этому вопросу, мне пришло смс о том, что мое обращение зарегистрировано и принято к рассмотрению, ориентировочный срок рассмотрения 5 дней. Через 5 дней информации по обращению так и не поступило, я позвонил повторно на горячую линию, где мне сообщили, что срок рассмотрения может быть увеличен до 21 дня и внятного ответа по обращению я не получил. Сроки можно увеличивать до бесконечности, что меня не устраивает. Прошу разобраться в данной ситуации, отключить услугу страхования, которую я не подключал и о которой не был предупрежден, а также вернуть средства, списанные как комиссия за организацию страхования. |
Positive | Являюсь клиентом ТКС уже пару лет, с момента возникновения проблем с обслуживанием в Росбанке. Получаю на дебетовую карту зарплату.Являюсь также клиентом Альфа-Банка, Хоум-Кредита и Росбанка (вынужденно).Все познается в сравнении, и в этом сравнении банк ТКС на данный момент безусловно лучший для меня. Плюсы во всем, начиная от отсутствия необходимости писать заявления из-за каждой мелочи, короткого времени ожидания по телефонам поддержки, отличных интернет банка и приложениях для iPhone и iPad, заканчивая реальной реакцией на замечания в работе, вплоть до возвращения клиенту средств, из-за ошибки, возникшей не по вине банка (как-то раз ТКС вернул мне около 6 евро, списанных в немецком ресторане без моего согласия).К минусам могу отнести лишь слишком частое изменение условий обслуживания (несколько раз за год), к сожалению, в основном в сторону ухудшения. Тем не менее, с существующими условиями обслуживания, карта ТКС-банка на данный момент является для меня базовым и самым удобным финансовым инструментом. |
Positive | Огромная благодарность сотрудникам ФК Открытие на Смоленской -Сенной. Получал сегодня возмещение АСВ по банку Росинтербанк. Работа организованна очень хорошо! НЕТ НИКАКОЙ НЕРВОТРЁПКИ!!!! ВСЁ ОЧЕНЬ СПОКОЙНО!!!Девушки приятные, обслуживают очень оперативно, консультируют грамотно! Особенно понравиться работа рецепшена!(это лицо банка - молодцы! ведут запись и выдают талоны)Из дополнительных удобств: БЕСПЛАТНЫЙ кофе-чай-шоколадки-сахар и чистый туалет (мелочь, а приятно). Народу много, но очередь идёт быстро и незаметно (за стаканом кофе). Обстановка спокойная и деловая! Молодцы! Продукты банка предлагают, но не навязывают. Молодцы!(вот бы так работать всем банкам - но это только моя фантазия...)Деньги я перевёл безналом, (но они пока в банк-получатель не пришли или не зачислены?, надеюсь, что придут завтра)Николай. |
Negative | Судя по отзывам на этом сайте, я примерно предпоследний человек, которому нравилось, как работает Альфа-банк. К сожалению, уже не нравится.Недавно мне пришло сообщение о том, что мне одобрена кредитная карта Голд или Платинум под заголовком Лучшее лучшим с припиской, что за время нашего сотрудничества я зарекомендовала себя как надежный и добросовестный клиент. Когда я позвонила в телефонный центр, девушка несколько раз спросила, почему я до сих пор сомневаюсь, и что мне мешает заказать эту карту прямо сейчас. Несмотря на то, что она не была мне жизненно необходима, я решила попробовать то, что мне так активно предлагают.Я пошла в ближайшее отделение и заказала эту карту. Когда я пришла за ней через 2 недели, после часового ожидания в очереди, мне просто отказались ее выдать, потому что в их базе данных было указано другое место работы (при заказе этой карты я обратила внимание консультанта на эту ошибку, но тогда это не вызвало такой реакции). Мне предложили зайти в другой день, когда будет работать другой консультант, который, возможно, сможет выдать эту карту (а может и нет). В телефонном центре сказали, что карта-таки мне теперь не положена.В итоге я потратила несколько часов своего времени (которого, поверьте, просто нет на такую активность) и совершенно разочаровалась в этом банке. Зачем навязывать товар, который в итоге не даешь? После такой рекламы я лучше лишний раз схожу в другой банк, там хотя бы знаешь, чего ожидать.От администратора: Когда (дата, время) и где делали заявку на карту? Не можете вспомнить имя сотрудника, которому Вы указали на другое место работы в базе.liddha: Заявку делала 22 июня, время не помню в отделении банка на Сталеваров, 5 в Челябинске. Имя сотрудника не знаю, это был молодой человек (кажется, в том отделении он там один, остальные девушки).Имя девушки, попросившей указать старую работу в марте точно не вспомню, но это было в том же отделении. |
Positive | Брал автокредит в новосибирском филиале Промсвязьбанка, на Орджоникидзе. С первого звонка понял, что это тот банк, где я получу кредит. Хорошее отношение, внимательные специалисты. Работают хорошо, и вовремя исполняют свои обязательства, хотя очереди у кредитных инспекторов стоят с 9 утра. В общем, не смотря на то, что я думал что ПСБ - это пережиток совка, был удивлен.Да еще Мария - кредитный инспектор - узнав, что я хотел застраховаться по КАСКО в России за 8,24%, предложила мне застраховаться в Оранте за 7,18%. В общем, я очень доволен.Еще стою перед выбором. Нужно менять основной банк. Сейчас я обслуживаюсь в Альфа-Банке. Сегодня вот обнаружил, что моя карта MasterCard Mass Aeroflot больше не принимается PayPal. В альфовской службе поддержки вводят в заблуждение, вместо честного признания, что нужно открыть другую карту. Пришлось читать на форумах в интернете. Поэтому я позвонил в службу поддержки ПСБ. Мне сказали, что ПромсвязьБанк нормально работает с PayPal.Так что в понедельник иду закрывать счет в Альфе и делать карту в GC</ В общем, надеюсь на лучшее. |
Negative | Завела такую карточку лет пять назад. Очень уговаривали при открытии вклада. Все бесплатно. И открытие и никакой платы за обслуживание .В конце 2009 при плановой замене карты почему-то потребовалось заново подтверждать лимит овердрафта. Чтобы не собирать 2-НДФЛ очень любезно предложили прикрепить карту к одному из моих счетов. Как бы под гарантию.А сейчас я этот вклад закрыла (кончился срок). И выяснилось, что для получения лимита нужна не только 2-НДФЛ, а еще и копия трудовой книжки. Выяснилось это повизитно.1. При закрытии счета - было нужно только заявление 1 стр. и справка.2. Приезд. Заявление на 3 стр. + справка за 2009 г. (в 2010 прошло только 10 месяцев) + копию трудовой.3. Визит - трудовая неправильно заверена, помарки в заявлении, надо переписать… И это отношение к клиенту, счета которого в банке больше восьми лет. И не совсем копеечные . Когда сказала управляющей, что планирую перевести счета в другой банк… Ноль эмоций, подумаешь +/- млн.От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?irga: На Ленинском пр-те, 20. |
Positive | Благодарность специалисту Краснопресненскому отделению Сбербанка России Чв-вой Ирине Дмитриевне от ГБУ «Московский зоопарк». В нашем учреждении затянулась процедура замены зарплатных карт категории Maestro с минимальным функционалом. После того, как за нами закрепили персонального менеджера Ирину Чв-ву, она организовала выдачу оставшихся к замене карт (а это 20% всего объема) на нашей территории, что позволило сотрудникам не отвлекаться от рабочего процесса. Так же Ирина нас всегда информирует о новых акциях и условиях по кредитованию сотрудников, помогает заполнить форму заявления на кредит, этим экономит рабочее время наших сотрудников. Ирина очень ответственный менеджер, всегда поможет советом, окажет посильную помощь и содействие.Ирина, спасибо Вам за ваш труд, успехов в работе, карьерного роста и всегда оставайтесь такой же улыбчивой, отзывчивой. Спасибо за качественное обслуживание! Коллектив бухгалтерии ГБУ Московский зоопарк. |
Negative | Прошу объяснить мне на каком основании банк в одностороннем порядке блокирует карту срок действия которой до 09.18 года.Блокирование карты может быть только на основании определенного пункта договора.Усовершенствование карточной платформы не предусмотрено моим договором с банком, а тем более не является основанием для снижения процентной ставки по вкладу. |
Positive | Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность старшему специалисту по ипотечному кредитованию Анне Кузнецовой, сотруднику банка ДельтаКредит (Москва, ул.Моховая, 7) за качественную, грамотную и быструю работу по оформлению и согласованию моей ипотеки, а так же за доброжелательность.Анна сопровождала меня с первого дня рассмотрения кредита и до дня выхода на сделку, с ее стороны были приложены максимальные усилия, чтобы нам одобрили кредит и мы смогли быстро провести сделку. Я получала от Анны своевременные и нужные ответы на мои вопросы, было пошаговое информационное сопровождение всех этапов сделки, с полнейшими комментариями со стороны Анны. Все необходимые для сделки документы были высланы в срок. Сделка прошла великолепно, быстро и без ошибок в правоустанавливающих документах!Спасибо всем сотрудникам банка, участвовавшим в сделке. Мы будем рекомендовать данный банк своим друзьям и знакомым. И конечно будем рекомендовать обращаться именно к Анне Кузнецовой! Администратор: Что у Вас за объект недвижимости? Когда подавали заявку на кредит? Когда и где проходила сделка? Чем конкретно помогла сотрудник при выходе на сделку? elena47: Заявку на кредит мы подавали в августе 2013г., одобрение получили по истечении 3-х дней, как и обещали. Первоначально одобрили сумму меньше запрашиваемой, подали на пересмотр, увеличили срок ипотеки с 15 лет на 20 лет и применили снижение процентной ставки на 0,5%. В результате у нас получилось дотянуть до желаемой суммы. Объект недвижимости у нас двухкомнатная квартира в г. Балашихе, сделка проходила на ул. Моховой, 7, 25 октября 2013г. Мы очень долго ждали от своих продавцов правоустанавливающих документов, как только они получили их на руки, с их стороны возникла срочность в проведении сделки. В результате за неделю Анна Кузнецова очень оперативно провела весь необходимый документооборот, который был связан с постоянным напряжением, так как некоторые документы с их стороны требовали определенного доведения в необходимый для страховой компании вид и комплектность. В результате, опять таки, благодаря оперативной работе Анны все прошло отлично, в назначенный день. Все это время, а именно с августа месяца, я чувствовала от Анны постоянную поддержку, она волновалась вместе со мной и радовалась вместе со мной, а это очень важно, и согласитесь, что если бы я не ощутила всем сердцем такой теплоты и простоты в совместной работе, у меня не осталось бы такого приятного впечатления от вашего банка, тем более что у меня был опыт работы с другими банками и такой профессионализм, по другому это не назовешь, я еще не встречала! |
Negative | Когда я оформляла карту ПриватБанка в Санкт-Петербурге, я думала, что смогу пользоваться ей после переезда в Москву, однако все оказалось не так просто. Обращаясь в банковские отделения Москвы я пять раз сталкивалась с откровенным хамством и отказом в оказании услуг.В московских отделениях банка мне отказывали в выписке по счету, аргументируя это тем, что они не видят питерских баз. Отказывали в закрытии карты, т.к. по их мнению я непременно должна была ехать обратно в СПб для того, чтобы закрыть её именно в том отделении, в котором я её открывала. В конечном итоге я взяла отпуск и поехала в родной город. Посетила банк, получила выписку и расчет, оплатила всю необходимую сумму с учетом комиссии и написала заявление на закрытие счета.Меня удивило то, что девушка (Т-рь Е. С., СПб, ДО Приморский, ул. Савушкина д. 20) в банке не имела шаблона заявления и предложила мне писать его в произвольной форме, нехотя поставила печать на копии, которую я увезла с собой и заверила меня, что через 20 дней мой счет точно закроется. Это было в апреле месяце.В мае я совершила звонок на горячую линию с целью узнать судьбу заявления. Какого же было мое искреннее удивление, когда девушка заявила мне, что мой договор не может быть расторгнут, т.к. на счете имеется излишек средств в размере 112 р. 90 коп.На мой логичный вопрос «как же нам решить данную проблему?» девушка ответила, что она составит запрос и проблема решится в течении 14 дней. Спустя 14 дней мне пришла смс о подключении регулярного платежа в размере 112 р. 90 коп. и я снова связалась с горячей линией, т.к. мне не нужны были регулярные платежи, но очередная девушка заверила меня, что платеж этот разовый и необходим для того, чтобы устранить излишек средств со счета карты для последующего закрытия. На этом я успокоилась и больше на горячую линию не звонила.Неделю назад мне позвонили из службы по работе с задолженностями банка. Девушка довольно суровым тоном спросила меня, намерена ли я погашать долг, на который они уже успели накрутить пени и штрафы. На что я искренне удивилась и сообщила ей, что заявление о закрытии карты было написано еще в апреле, все долги погашены и излишки устранены. Девушка мне не поверила и пригласила меня в офис для разбирательства.После этого звонка, в тот же день, я подняла документы и смс от весны, касающиеся закрытия счета. Позвонила на горячую линию и 45 минут объясняла консультанту ситуацию. Мальчик консультант заверил меня, что если все так как я говорю (имя мальчика Г-р Алексей Сергеевич), то мне нужно написать заявление в головном офисе по адресу ул. Космонавта Волкова д. 14, который работает пн-пт с 9.00 до 20.00, а пока что он примет мою жалобу и отправит ее на рассмотрение руководству. Номера жалобы он не дал, т.к. они у них якобы не нумеруются, но я могу узнать её результаты через месяц. Разговор с консультантом состоялся 23.10.2013 в 10.52.После подачи жалобы мне начали поступать звонки от различных менеджеров по работе с задолженностями. В период с 25 по 29 октября я поговорила в среднем с 4 различными специалистами, 3 из которых подтвердили то, что мне необходимо написать заявление в головном офисе, подтвердили его часы работы (до 20.00) и клятвенно заверили меня в том, что мне больше не будут звонить и тревожить до момента рассмотрения жалобы.Когда я приехала в головной офис в 19.20 он оказался закрыт, и охранники отправили меня в дополнительный офис в соседнем доме. Я снова объяснила ситуацию девушке специалисту, но та сказала, что у них такого сделать нельзя и я снова перезвонила по телефону головного офиса с которого мне звонили в последний раз. На этот раз молодой человек был очень груб, он угрожал мне порчей кредитной истории и тяжелыми последствиями даже после полученных в который раз объяснений.В конечном итоге я добилась от девушки в банке бланка заявления и написала жалобу (No.236 в ДО No. 20 Северный от 29.10.2013). Я просила провести служебное расследование с целью установления причины незакрытия счета по заявлению в установленный срок и причины возникновения задолженности. Просила выявить виновных и принять меры. Приложила копию заявления о закрытии счета написанного в том самом отделении, в котором открывалась карта, приложила чеки оплат. После того как девушка приняла мое заявление я попросила присвоить ему порядковый номер и поставить печать. Она написала мне номер телефона и добавочный номер для того, чтобы через 14 дней я могла узнать результат.Честно говоря, я не совсем понимаю каким образом у сотрудников банка отражается информация, т.к. мне продолжают звонить все новые сотрудники и требовать с меня то, чего не должно быть.Если можно было бы поставить минусовую оценку обслуживания, я бы это сделала. Я уже оставляла данный отзыв на других сайтах с отзывами о банках, но с тех пор прошло полторы недели и все стало еще интереснее.В среду (06.11.2013) со мной связалась моя мать, которой звонили сотрудники банка на мой домашний питерский номер. Сотрудник банка (молодой человек) был весьма груб, требовал объяснений кем она мне является и мои контактные данные. Основная проблема заключается в том, что сотрудники банка прекрасно ознакомлены с моим номером телефона и причин искать меня по иным телефонам и тревожить родных нет.После жалобы со стороны матери я снова связалась со специалистами банка по горячей линии и была удивлена еще больше, потому что:1. Специалист Святослав опознал меня по номеру телефона сразу, когда я задала ему вопрос о состоянии жалоб, оставленных на горячей линии 23.10.2013 он долго узнавал эти данные, а потом сказал, что все 4 жалобы оставленные мной на горячей линии оказались отклонены из-за недостаточности данных. Он предложил мне составить жалобу снова, а когда я начала задавать вопросы почему 4 жалобы были не корректными и чем будет корректной 5-я?, он просто бросил трубку. Звонок состоялся 06.11.2013 в 10.10 и продлился 15 мин. 28 сек.2. Специалист Максим задал мне огромное количество вопросов для идентификации меня как клиента, на аналогичный вопрос о судьбе моих жалоб сообщил, что они находятся на рассмотрении. На логичный вопрос почему специалист Святослав сказал мне иначе? ничего вразумительного ответить не смог. Звонок состоялся 06.11.2013 в 10.55 и продлился 15 мин. 59 сек.В пятницу (08.11.2013 в 12.24) мне пришло смс сообщение о том, что я ВНЕЗАПНО стала должна банку уже не 250, а 450 рублей. Я совершила звонок по номеру 8-800-700-20-81, указанный в сообщении и пообщалась с молодым человеком занимающимся вопросами задолженностей. Звонок состоялся 08.11.2013 в 12.27 и продлился 15 мин. 49 сек.Молодой человек выслушал мою историю и ответил на некоторые вопросы:а) Откуда взялись 250 руб.?- Это были регулярные платежи на мобильный телефон, их было 4 (!) штуки и 200 руб. у нас минимальный платеж.б) Я не писала заявлений и не просила подключения регулярных платежей с такой нелепой суммой как 112 руб. 90 коп., на каком основании услуга была подключена?- Вероятно это была ошибка банка.в) Почему они вдруг превратились в 450 руб.?- Был начислен еще один платеж.г) Каким образом мог быть начислен еще один платеж, если 23.10.2013 карта была заблокирована специалистом по имени Г-р Алексей Сергеевич, а 1 мая 2013 года она должна была быть закрыта Токарь Е. С.?- Наверное произошла какая-то ошибка.Данный молодой человек (звонок 08.11.2013) был первым, кто сказал мне правду и не стал обещать того, что мне перестанут звонить. Он сказал, что звонить будут пока банк не примет решения на данный счет, однако решения мне придется ждать от 30 до 45 дней, т.е. это в лучшем случае месяц телефонного терроризма и неизвестно откуда берущихся сумм. Через час после нашего разговора мне снова пришла смс с требованием погасить задолженность.Оплачивать образовавшийся по чужой вине долг я отказываюсь. В настоящий момент решение данного вопроса уже является делом принципа.Если банк будет продолжать преследование меня и моих родственников в такой же агрессивной манере, то со своей стороны я буду вынуждена подать жалобы в ЦБ, Минфин и Роспотребнадзор.Документов у меня достаточно, все телефонные звонки с номеров банка четко документируются и будут затребованы судом (номера, даты и время звонков сохранены). |
Positive | Хороший банк. Я довольна. Доброжелательные сотрудники. Выбрала этот банк, так как была приемлемая процентная ставка на тот момент, а также по Москве много доп.офисов и банкоматов, что тоже очень удобно. Возникли проблемы однажды из-за того, что сотрудник неправильно завесил документы на обработку, но после моего обращения проблема была устранена. Понятное дело, что люди не машины и могут допустить ошибки, хотя и у машины тоже случаются сбои. Минус есть, но небольшой: подразделение по ипотеке работают только по будням до 17:00, в субботу тоже работают, но документы не оформляют, только могут принять. |
Positive | Случилась у меня ситуация, - продал квартиру, положил деньги в банк Авангард, пролетел (купив кстати авиабилеты в интернет банке Авангарда) через всю страну и даже дальше. На новом месте купил новую квартиру, оплатив её межбанковским переводом в интернет-банке опять же Авангарда. Все вышеописанные процедуры не вызвали никаких трудностей и заняли минимальное количество времени. Постоянные клиенты этого банка быстро привыкают к хорошему, а я вот ещё помню некоторые другие финансовые организации, которым не то что деньги доверять, а просто близко подходить не хочется.На следующий день после платежа отправился я за бумажной платёжкой в Офис «Центральный» №2110, расположенный по адресу г. Калининград, Московский пр., д. 42-44-46. Большое, приятное, удобное помещение, выполнено в едином стиле с офисом в моём родном городе. Время примерно 14:45 местного времени. За стойкой с той стороны работает одна девушка. Перед стойкой с этой стороны один клиент. Через пару минут клиент уходит и подхожу я. Озвучиваю свой вопрос. И вот тут возникает проблема. В системе видно, что платёж прошёл, но не видно платёжного поручения и распечатать его не получается.Дальнейшие действия происходили не более чем 10 минут. За это время девушка успела несколько раз дозвониться до куратора, проконсультироваться у своей начальницы в зале, в зародыше погасить возможный конфликт со скандальной клиенткой, которая пришла после меня и требовала обслужить её без очереди (так как, - Ей только спросить и вопрос её на секунду и она деньги заплатила и не собирается ждать), распечатать мою платёжку, присланную из Москвы и под занавес по собственной инициативе распечатать выписку по счёту, как дополнительное подтверждение для моего контрагента проведённого мною платежа. Зовут эту очаровательную, умную, доброжелательную девушку Екатерина Сергеевна, хотя в её счастливом возрасте никто бы не стал обращаться к ней по отчеству. В дополнение к этой конкретной ситуации напишу, что в течение двух лет пока я являюсь клиентом банка Авангард у меня только положительные впечатления от сотрудничества с банком. Заказ карт, их получение, консультации службы поддержки по телефону, смс-уведомления, обработка транзакций, платежи в интернет-банке, в общем всё - на высшем уровне. Твёрдые пять баллов. |
Positive | Добрый день! Хочу поблагодарить Вашу сотрудницу, Кристину в отделе по работе с юр. лицами, за оказанное понимание и внимание к возникшей проблеме. Я являюсь клиентом Альфа-Банк, как юр. лицо и физическое. Пару дней назад налоговая по ошибке заблокировала наш счёт и прислала поручение на снятие денег, часть суммы снилось . Я в свою очередь собрал документы в налоговой для отзыва платёжного поручения, но при этом утром уже закинул деньги на счёт для оплаты аренды думая, что со счётом всё в порядке, т.к. налоговая по телефону подтвердила, что направила всю документацию в банк для возобновления работы счёта. Счёт сегодня утром так и не заработал и была вероятность, что уйдут деньги на счёт налоговой, которые я положил на счёт.Сегодня был последний день платежа аренды по договору принципиально! После того, как я с налоговой привёз бумагу об отзыве, Кристина оперативно отменила возможный платёж в налоговую, тем самым сберегла наши средства. И сегодня весь день держала связь со мной сообщая о всех движениях по нашему счёту. В конце концов сообщила приятную новость в 17.30, что счёт заработал и деньги ушли нужному адресату .В очередной раз убеждаюсь, что сделал правильный выбор перейдя в Альфа-Банк . |
Positive | Несколько раз бывал в отделении Совкомбанка, Алтуфьевское шоссе 88. Первый раз я оформлял депозит, второй раз – переоформлял его же на новый срок, третий раз – закрывал и забирал деньги. Сразу оговорюсь: я не люблю интернет-банки, и все эти мизерные надбавки к процентам особо неинтересны. Сразу предпочитаю оформить депозит, получить бумаги с печатями и спать спокойно.Больше всего мне подошел вклад «Максимальный», но его условия не вполне прозрачны – нужно вчитываться и вдумываться. Сотрудники банка оба раза (это были разные люди) подробно объясняли мне условия. Первый раз – по своей воле, второй раз – я попросил еще раз проговорить все детали и нюансы.Качество обслуживания мне понравилось. Шумность отделения и очереди – не очень. Спросил у друга – говорит, что именно на Алтуфьевке постоянно такая ерунда из-за толп пенсионеров, посоветовал ездить в другое отделение.Закрывал вклад, т.к. понадобились деньги, заказал нужную сумму в кассе за два дня. Привезли без вопросов. И даже позвонили: мол, приходите, пожалуйста, деньги Вас уже ждут. |
Positive | Путешествуя по Австрии попала в неприятную ситуацию: 2 июня потеряла кошелек со всем содержимым. Заблокировала все карты, обратилась в Муниципалитет в отдел помощи туристам - вдруг кто нашел.Вернулась в Россию без кошелька. 23 июня звонок из ОТП Банка. Австрийская полиция просит сообщить мои контактные данные, поскольку нашли мой кошелек, а нем карты, в том числе и к/к ОТП Банка. Иван сообщил мне об этом и спросил, что им ответить, как переслать мне находку. Я попросила сделать это через моего сына, который живет в Германни, сообщив его контактный телефон.Через буквально пару часов получаю ответ от Ивана: все хорошо, полиция Австрии связалась с Яном, они передадут ему мой кошелек. Я была очень тронута такой оперативностью и заботой о клиенте. Спасибо еще раз Ивану за неравнодушие и понимание. Очень приятный в общении молодой человек, вежливый и доброжелательный.Хочется пожелать ему и впредь всегда с таким же пониманием подходить к проблемам клиентов!Иван, успехов Вам в работе! Надеюсь, что благодаря таким сотрудникам, количество клиентов банка будет расти. Во всяком случае, я надеюсь на продолжительное сотрудничество с ОТП Банком. |
Negative | 6 ноября 2015 года на мой электронный почтовый ящик пришло письмо претензия от отдела взысканий задолженностей компании СентинелКредит, выступающей от лица АО Альфа Банк. В письме указано, что я должна оплатить задолженность по договору кредитования в размере 101,07 руб. Поскольку я никогда не брала кредит, я решила прояснить эту ситуацию в самом банке. В отделении на Носовихинском шоссе в г. Реутов Моск. обл. заместитель руководителя проверила мою историю в Альфа Банке и озвучила, что в 2011 году компания, где я работаю (карта зарплатная и счет открывал работодатель), закрыла по какой-то причине мой счет и открыла новый, которым я по сей день и пользуюсь. На закрытый счет через какое-то время пришла комиссия за операции по карте, таким образом образовалась задолженность. Об этой задолженности в размере 101,07 руб за все время с 2011 года по ноябрь 2015 года АО Альфа Банк не удосужился сообщить мне - владельцу счета, а предпочел передать мои конфиденциальные данные третьей стороне, своему коллекторскому агентству. Кроме того, мне был выставлен счет на оплату процентов за просрочку оплаты задолженности в размере 345 руб. То есть я по сути оплатила АО Альфа Банк свое неведение о задолженности, причиной которого стал именно сам банк.Сумма не огромная, но осадок остался. С банком больше дел иметь не буду. |
Positive | Добрый день. Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Белкиной Людмиле Александровне за оказанную помощь в проведении сделки, которая практически висела на волоске. Четко спланированные действия сотрудников отделения оставили исключительно положительные эмоции, чего нельзя сказать о других сотрудниках этого же банка, к сожалению (общалась с 10 сотрудниками из отделений так или иначе имеющих непосредственное отделение к объекту, находящемся в залоге - ни один сотрудник не захотел рассказать, узнать и сообщить, перезвонить. Все отвечали буквально следующее: Нашему отделению Вы не интересны! Это не наша сфера деятельности! Обратитесь к менеджерам, кто умеет проводить сделки! (учитывая, что готовы были погасить сумму задолженности в 30 000 000 рублей!!!). И ВДРУГ О ЧУДО - БЕЛКИНА ЛЮДМИЛА АЛЕКСАНДРОВНА со словами: Я все оформлю!, Деньги спишем!, Справку выдам в течение 5!!!!! минут!, Закладная готова и ждет Вас! Спасибо тебе СБЕРБАНК за чудесного руководителя Белкину Людмилу Александровну!!!! |
Negative | Ранее задавал вопрос специалисту банка (вопрос/ответ ниже). Сегодня следующая ситуация, когда в нашем большом городе в центре работает только 1 банкомат (из как минимум 15). Для того чтобы понять, что это конец света, мне пришлось проехать по двум офисам (в каждом из которых по 2 банкомата и касса), потратить 50 мин. времени, и в итоге остаться без денег!!!Постоянно бываю в соседних городах (Омск, Томск), там банкоматы работают гораздо лучше. Я понимаю когда из 2-х не работает 1, но когда из 15 не работают 14... Я уверен, просто кто-то в банке не хочет работать! Проблему с инкассацией - МОЖНО РЕШИТЬ (если хотеть), проблему с купюрностью (быстро заканчиваются деньги) ОБЯЗАНЫ РЕШАТЬ (если нужны клиенты).Я еще не отказываюсь от банка и настойчиво буду мониторить вопрос работы банкоматов. Хотелось бы увидеть нормальную работу банкоматов (если банку нужны клиенты) или нормальный ответ, типа: нам все равно на то, что банкоматы не работают - идите в другой банк! И все будет понятно P.S. для Юлии Зиновьевой.Если вы направили информацию по прошлому вопросу, то вывод следующий: на нее никто не обратил внимания Вопрос: Юля, добрый день! Очень много декларируется банком о внедрении и развитии новейших технологий, но на практике сталкиваюсь с одним инцидентом, когда все лозунги о преимуществах и инновациях кажутся смешными. Постоянно обслуживаюсь в ККО «ОБЬ», в 80% визитов (а их не меньше 30) в первой половине дня ОБА банкомата не работают по причине переполнения cash-in и/или отсутствия купюр в АТМ. Вывод один - кто-то не хочет работать. Наладить систему перезагрузки банкоматов очень легко (если хотеть). Мой вопрос, кто ответственен за бесперебойную работу банкоматов? И делается ли хоть что-то для улучшения качества работы эл. устройств? Банкомат — это то, с чем сталкивается клиент после того как пообщался с вашими продавцами и у него сложилось впечатление, что это очень современный банк, когда он тратит нервы и время, путешествуя по городу, у него не появляется желания размещать остатки на ваших счетах или, что еще страшнее, - становиться заемщиком (невозможно погасить кредит). Спасибо!Артем (Новосибирск) · 04.07.2008 08:37 Ответ: Уважаемый Артем,информация направлена специалистам по обслуживанию банкоматов, которые примут меры для избежания в дальнейшем возникновения подобных ситуаций.Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.Юлия Зиновьева От админа: Укажите, пожалуйста, в каком городе вы живете?skygts: Новосибирск, пытался обслужиться в ККО ОБЬ, ККО Сибирь и ККО на Ленина,9 (Урицкого,24) |
Negative | Несколько лет назад пользовался услугой банка, а если быть точным, то дебетовая карта (только дебетовая карта, без кредитов и прочих услуг). Но потом данная услуга мне уже была не актуальна и я перестал ей пользоваться. От карты отказался. На днях мне пришла смс о том, что я вдруг стал должником агентству ооонсв став вытеснять кому я вдруг стал должным я столкнулся с хамством и попыткой запугивания, (с этой проблемой будет разбираться прокуратура). Удалось только выяснить, что чудом я стал кредитным должником в приват банке, но вот чудо, я кредит не брал! Я даже сумму предполагаемого долга выяснить не смог.Позвонив в банк я услышал только одно, ничего не знаем, ни с кем соединить не можем и вообще, что вам надо! То есть шаблонные ответы, на мой вопрос, можно ли оставить претензию мне сказали, что да можно, но услышав, что я хочу оставить претензию на вице-президента оператор сразу съехал, что он такую претензию составлять не сможет. Господа, вы разберитесь со своей системой, а то не хорошо обвинять людей в том, что вам кто-то что-то должен.Администратор: Уточните, когда Вы звонили на горячую линию банка? Оператор Вам предложил какой-либо выход из сложившейся ситуации?sasabil: Звонил я на горячую линию последний раз 21 декабря в обед. |
Negative | Сотрудники банка ведут себя просто наплевательски! Не владеют информацией, консультацию дать не могут из-за незнания. Не отвечают на звонки и не перезванивают!По интернет-банку пришло уведомление, что нужно срочно до 5 февраля нужно явиться в отделение банка. Если я не подтвержу лично с паспортом свой номер телефона, то я не смогу управлять своими средствами через Интернет. Я пришел в отделение на Гимназической в г.Краснодаре, но единственный сотрудник розницы, не смогла мне дать ответ, какое заявление писать, или что еще мне нужно сделать, для подтверждения номера телефона. Оказалось, что эту такую информацию может дать только руководитель розничного направления, но она сейчас на обеде (время на часах около 16.00). На звонки на мобильный она не отвечала, не перезванивала на протяжении двух дней и более 10 звонков. На просьбы передать ей, чтобы она связалась со мной и договориться о встрече, для решения вопроса, тоже не было реакции. Если завтра я не смогу пользоваться своими деньгами из-за некомпетентности сотрудников банка, я буду лично регистрировать жалобы 1 раз в неделю. Поводов достаточно, поверьте.Заранее благодарю за реакцию на отзыв. |
Negative | Добрый день! Негативные отзывы пишу редко, но, как говориться, довели. Несмотря на то, что мой отзыв будет касаться кредитной истории и Альфа-банка, сам я не являюсь их клиентом. Наверное не буду им никогда.Приблизительно в октябре 2013 года, в целях проверки чистоты своей кредитной истории, я запросил отчет в Объединенном кредитном бюро (ОКБ). При получении отчета выяснилось, что в моем кредитном отчете фигурирует кредит, который я никогда не получал (оформлен на некую К-ну Н.В.) и оформлен он в Альфа-банке. При сумме кредита 32 708 рублей, данная госпожа умудрялась практически ежемесячно выходить в просрочку, которая фигурировала в моем кредитном отчете (правда, не более 30 дней). Как оказалось, сотрудники Альфа-банка, при выдаче ей кредита, указали мой номер паспорта! Т.е. пол, ФИО, дата рождения, адреса разные, а номера паспортов совпадали! Сотрудники ОКБ рекомендовали обратиться в этот Банк напрямую, чтобы он поправил информацию у себя в базе.Далее я около месяца вел переписку с Альфа-Банком, ездил к ним в офис, чтобы предоставить копию паспорта (как-будто они сами не могли сверить свои данные по копии паспорта К-ной, которая обязана быть в досье клиента)! После этого Альфа 5 раз! запрашивало ОКБ о моей кредитной истории и наконец-то пообещали все исправить. Кто не знает, количество запросов в бюро влияет на скоринговый балл FICO - чем чаще идут запросы, тем хуже скоринговый бал. Чем хуже скоринговый бал, тем меньше шансов взять кредит (или выше ставка). Таким образом сотрудники альфы не только приписали мне не существующий кредит, но очевидно излишними запросами испортили мне скор. балл!Идем дальше, сегодня (10.06.2014) я снова запросил кредитный отчет в ОКБ... и что вы думаете? Чужой кредит из моей кредитной истории никто не убрал! Т.е. многочисленные сотрудники альфы, с которыми имел честь общаться, меня просто обманули. Испортить кредитную историю не своему клиенту - это Талант! Аплодирую стоя!Сейчас написал в ОКБ претензию. Также напишу претензию в ЦБ РФ.p.s.: номер изначального тикета сейчас не скажу, но думаю сотрудники альфы, сами все найдут, запрос был от: Г-к Романа Владимировича. |
Negative | Здравствуйте! Уже писал по банку отзыв Банк не справляется с работой?Увы, сегодня история повторилась - зачислили аванс, а денег в банкомате снова нет! От администратора: В каком банкомате не было денег? И когда?mikl 7: Адрес банкомата - Санкт-Петербург, г. Пушкин, Фильтровское шоссе, д.7 (проходная ЮЗВ). В пятницу 23 апреля с 15 часов приблизительно. |
Positive | Стараюсь не платить банкам то, что можно не платить, поэтому обычно гашу не только обязательный платеж по кредитной карте, но и всю необходимую сумму платежа. Открыла в мае 2015 года Суперкарту Промсвязьбанка, расспросила операторов, как остаться в грейс-периоде, сделала для себя выводы и пришла оплатить все свои покупки по карте в день, когда для продления грейс-период возможно было только при оплате всех денег. Подошла к оператору в июне, объяснила, что мне нужно, но мне объяснили, что я ошиблась и прямо сегодня 20 000 рублей, которые я принесла, отдавать не нужно и можно ограничиться 5000 рублей. Понятно, что для банка такое объяснение невыгодно, но как клиенту мне было приятно, что обо мне позаботились. Спасибо! |
Negative | 17:40, 5 декабря, пятница, год 2014 от рождества Христова. Пожалуй, лучший денёк на этой неделе. И досрочный платеж по кредиту должен был быть очередным приятным событием этого вечера. Как известно, филиальную сеть банка можно охарактеризовать такими выражениями, как мощная, удобная, разветвленная, но я выбрал центральное отделение для оформления платежа. Оно находится на улице Правды и ничего кроме правды я в этом отзыве не напишу.Я шел мимо делового центра, когда увидел толпу перед Старбаксом. Я подумал, что они все стоят на морозе? Может, там пьет кофе Пугачева и они ждут автограф? Или сегодня день бесплатного кофе? Меня иногда настораживает эта странная женщина с двумя клешнями на их логотипе. На этот раз мои опасения оказались небеспочвенными - когда я подошел ближе, я понял, что они стоят вовсе не за кофе. А в Сетелем. Набат в моей голове зазвучал уже непрерывно.Я подумал, что еще не все пропало и бедных вкладчиков еще можно спасти - нужно всего лишь срочно организовать перекрытие выездов из здания, чтобы Камазы с наличностью не смогли выехать! Эй ты, крепыш! Хватай лом и блокируй выезд! - закричал я плотному парню, стоящему в конце очереди. Или я только об этом подумал?- Банк лопнул? - в ужасе спросил я у женщины из середины очереди. Очередь пошла волнами и зашевелилась.- Побойтесь бога! - ответила она и начала истово креститься. - Не пугайте нас так! Все хорошо!- А зачем же вы стоите? Вы же не успеете!- Банк работает до восьми, - смущаясь ответил парень рядом. Сквозь мутные стекла было видно шевеление человеческих масс в отделении.Минуту я молчал, переваривая полученную информацию. Потом пожелал этим простым, но стойким российским гражданам удачи, сделал пару снимков на память и ушел. Пятничного времени безумно жалко.Господа из клиентского сервиса, расскажите, нормальная ли это ситуация для Вашего банка? В какие дни и часы у Вас происходит такое? |
Negative | После получения выписки по моей карте (тариф доходная, 5.5%) я обнаружил, что с момента ее прошлого перевыпуска (июль 2011) ни разу по ней не были зачислены проценты. Между тем, минимальный остаток по карте в течении как минимум года не опускался менее сотен тысяч, так что речь идет о недоплате в десятки тысяч рублей!Обратился в офис, где эта карта обслуживается (д/о Маяковский), написал претензию, менеджер Со В.А. ее принял. заверил мне копию (отдельное ему спасибо за качественную спокойную работу) и обещал через три дня перезвонить и сообщить результат.Никто однако не перезвонил. Позвонил сам. В call-центре мне сообщили, что у банка 45 дней чтобы принять заявку и 45 дней чтобы дать на нее ответ. Неплохо так, 90 дней.Просьба разобраться и зачислить полагающиеся мне за три года проценты! И в допофисе, и в колл-центре мне подтвердили, что в течение всего срока не было поступлений %, так почему нужно 90 дней чтобы исправить очевидную ошибку?!PS Надеюсь через народный рейтинг будет быстрее, т.к. в противном случае придется решать вопрос через суд, оба эти варианта быстрее 90 дней. |
Negative | В середине 2005 г. закончился срок моей $ VISA. На ней не было денег, и я забыл ее сдать. 13.12.2007 позвонили домой жене и сказали, что я взял и не отдаю кредит (жене стало плохо). На следующий день 14.12 2007 поехал в отделение банка Б. Полянка, 31. Оказалось, за мной долг за обслуживание карты по 2007 г. и долг за SMS, которые мне как утверждалось, посылались все эти годы каждый месяц. В этот же день написал Претензию (№071214187). № претензии служащая дать отказалась. Узнать по телефону о состоянии претензии без № было нельзя, а сообщить его мне по телефону служащие отказывались. Пришлось опять ехать в то же отделение, сообщить № служащая отказалась, пришлось его узнавать через начальника отделения. В конце февраля заплатил 100$ за обслуживание карты из-за письма с угрозами от отдела по взысканию долгов Альфа-Банка. В середине марта пожаловался на вашем сайте в контроль банков, что претензия не рассматривается 3 месяца. Через неделю позвонили из Альфа-Банка, сообщили, что решение по претензии для меня положительное и пригласили приехать. 28.03.08 я рассчитался с Альфа-Банком - вместо долга 47$ я получил остаток 15$ и подал заявление на закрытие счета, которое было принято.Но 08.04.08 я получаю грубое Уведомление от Телефоного центра по взысканию финансовых задолженностей ООО Кредитэкспресс, который по поручению Альфа-Банка требует уплаты этих 47$ до 18 апреля 2008 года с угрозами судебного преследования... Как это оценить? Безобразное отношение к клиентам?..Гузенберг Аркадий Самуилович, инженер-пенсионер, ветеран труда с 50-летним стажем,житель г. Королева М.О. |
Negative | Здравствуйте. У меня зарплатная карта Абсолют банка. Реквизиты данной зарплатной карты я сообщила для перечисления страхового возмещения от страховой компании. 18 сентября страховая компания отправила на указанные мной реквизиты страховое возмещение. Сегодня 4 октября и деньги на мою карточку не поступили. В связи с чем и началось мое разбирательство. В первую очередь я позвонила в отделение в городе Королев. После общения с сотрудником банка выяснилось, что у моей карты отсутствует кодовое слово из-за чего я не могу получить никакую информацию по телефону и необходимо обратиться в отделение. Также сотрудник банка советовал мне присвоить кодовое слово к карте, когда я буду в отделении, чтобы в дальнейшем можно было получать информацию по телефону.Итак, сегодня 04.10.2014 я обращалась в отделение Абсолют банка в городе Королёв. Приняла меня старший менеджер по имени Ирина, фамилию, к сожалению, я не запомнила. На мою просьбу узнать поступала ли платежка в банк я получила отказ (номер платежного поручения, дату, сумму и банк от которого произошло перечисления я готова была назвать). Сотрудника очень удивило, что я обращаюсь к ним с такой просьбой. Далее я попросила сверить правильность реквизитов карты, на что я также получила отказ объясненный тем, что все реквизиты указаны в договоре. Договор был мной утерян и я действительно нуждалась в уточнении реквизитов.Третьей просьбой, которая также не принесла никаких результатов, стало присвоение моей карте кодового слова. Старший менеджер по имени Ирина снова выразила свое удивление по поводу того, что кодовое слова я не присвоила при получении карты и внятного ответа можно ли присвоить его в данный момент она уже не дала.Итак, три вопроса с которыми я специально посещала отделение в городе Королев остались без ответа. Могу предположить, что о поступающих в банк перечислениях сотрудник действительно может не знать, но по остальным вопросам на мой взгляд можно было помочь. Само общение со старшим менеджером Ириной оставляет желать лучшего. Мне осталось не понятно как можно допускать сотрудника общаться с клиентами, если делать вежливо он этого не умеет. Жалко, что репутация Абсолют банка, в глазах клиентов подает из-за таких сотрудников. Никакого желания снова появляться в отделении банка в городе Королев я не имею и в дальнейшем не буду использовать карту банка для своих целей. |
Negative | В марте этого года мною через сайт Банка была оформлена заявка на кредитную карту (КК). Выпуск карты был одобрен. Через некоторое время пришла смс, что я могу получить КК в выбранном отделении банка.29.03.2013 я посетил ККО Ладога по адресу г. Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 43/17, Литер. А и заключил с ОАО Альфа-Банк Соглашение о кредитовании.Банк предоставил мне Уведомление об индивидуальных условиях кредитования, которое мною было подписано в двух экземплярах, один из которых передан специалисту ГС ККО Ладога С-ной Л.А., второй, заверенный подписью специалиста и круглой печатью ККО, остался у меня на руках.Специалист выдал мне КК и ПИН-конверт. В понедельник 01.04.2013 (обратите внимание на дату) мне позвонили с номера +7 (812) 329-80-50, сказали, что из Альфа-Банка, и сообщили, что мне не предоставляют кредита и закрывают СКС, т.к. я (барабанная дробь!) отказался принять индивидуальные условия кредитования! На мое замечание, что Соглашение о кредитовании заключено и у меня есть на руках Уведомление об индивидуальных условиях кредитования, мною подписанное и завизированное специалистом ККО, версия изменилась. Были предложены следующие варианты: мое заявление на КК не было одобрено при повторной проверке и вообще Банк имеет право не объяснять причин отказа в выпуске КК...Что это было? Первоапрельская шутка?Действительно проверка личного кабинета в Альфа-Клике показала, что счет вновь полученной карты исчез и моего профиля.---------------------------------ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ОТКРЫТИЯ И КРЕДИТОВАНИЯ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ В ОАО АЛЬФА-БАНК (далее – Общие условия кредитования)2.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 432, пунктом 3 статьи 434, пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк и Клиент заключают Соглашение о кредитовании:2.1.1. посредством акцепта Клиентом предложения (оферты) Банка, содержащегося:- для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Анкетой-Заявлением, в настоящих Общих условиях кредитования и в Уведомлении об индивидуальных условиях кредитования;…Акцептом Клиента предложения (оферты) Банка является:- для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Анкетой-Заявлением: подписание Клиентом Уведомления об индивидуальных условиях кредитования. Соглашение о кредитовании считается заключенным с даты подписания Уведомления об индивидуальных условиях кредитования. Клиент может воспользоваться Кредитной картой после её Активации;… Также замечу, что в соответствии с Общими условиями кредитования Банк может расторгнуть Соглашение о кредитовании и закрыть СКС в одностороннем порядке, но только в определенном случае и уведомив клиента об этом не позже чем за два месяца до даты расторжения:9.6. Стороны договорились о том, что Соглашение о кредитовании может быть расторгнуто, а Счет Кредитной карты может быть закрыт Банком без дополнительного согласования с Клиентом, при одновременном наличии следующих условий:отсутствие операций по Счету Кредитной карты:- в течение 2-х лет (для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Анкетой-Заявлением и Кредитной карты «Зарплата+», выпущенной в соответствии с Предложением об индивидуальных условиях предоставления Кредитной карты);- в течение 6-ти месяцев (для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Кредитным предложением; для Кредитной карты, выпущенной в соответствии с Предложением об индивидуальных условиях предоставления Кредитной карты, за исключением Кредитной карты «Зарплата+»);отсутствие задолженности по Соглашению о кредитовании;отсутствие денежных средств Клиента на Счете Кредитной карты.Расторжение Соглашения о кредитовании осуществляется Банком в любой день после истечения указанного срока и наступления указанных событий. Банк уведомляет Клиента о дате расторжения не позднее, чем за 2 месяца до даты расторжения Соглашения о кредитовании. Уведомление о расторжении направляется одним из способов, указанных в п. 15.8. Договора.9.7. Расторжение Соглашения о кредитовании является основанием для закрытия Счета Кредитной карты. Администратор: 29 марта в указанном отделении до Вашего сведения было доведено, что Поручение на перечисление денежных средств является неотьемлемой частью Уведомления об индивидуальных условиях кредитования?aaa3ppp: Нет, конечно. Предложили подписать под Поручением, я отказался, взяли себе один экземпляр и выдали карту. |
Positive | Брала в ноябре ипотеку в Абсолют Банке. Хочу выразить благодарность моему кредитному менеджеру из отдела новостроек Новиковой Наталье и менеджеру, сопровождавшую сделку в Люберцах, Виктории Муллер! Сильно расписывать не буду, скажу только, что все прошло как по маслу, порадовало то, что подписание договора с застройщиком и банком происходило в одном здании, только на разных этажах. И кстати, некоторые тут на сайте пишут, что до Новиковой Натальи трудно дозвониться и на электронку она долго не отвечает. У меня все было с точностью наоборот: Наталья всегда была мобильна и активна! Еще мне оформили кредитную карту с приличным кредитным лимитом, которая уже была оформлена через неделю после сделки! В общем, буду советовать Абсолют банк своим знакомым. P.S. Жалко только на следующий день у них началась новая акция с телевизором в подарок, ну ладно, ничего страшного, сами заработаем... |
Negative | А все остальное так и осталось. Началось все конечно смешно, сотрудник, принимавший от меня заявку на кредит, стал по сути соучастником единственного отзыва месяца, которой БинБанк и МДМ Банк имеют на двоих. А потом, практически сразу после вступления в законные отношения с банком (я про использование услуг банка), начались какие-то проблемы (просрочки по вине банка, одаренные сотрудники, банкомат-картоед и т.п.). Одновременно с этим банком была выдана карта статуса GOLD с хорошей процентной ставкой по кредиту (я так понял выдавались на тот момент они всем, кто имел кредит в Банке), плюс еще бесплатный интернет-банк, коим пользовался правда всего раз. Кредит был погашен, а картой я пользовался даже несмотря на то, что проблемы не исчезали, мазохист что ли я? Когда-нибудь ездили несколько часов по ночному городу в поисках работающего банкомата Банка, чтобы погасить задолженность по карте? Не очень комфортно слушать оператора, сообщающего о нормальной работе банкомата, даже несмотря на то, что банкомат в этот момент перед вами выплевывает карту, сообщая ошибку. А после всего этого и получать штраф за оплату не вовремя У меня кстати ближайший к дому банкомат так и работает несколько лет в режиме 24/7, то есть видимо 24 клиентов счастливчиков обслужит, а другим 7 дней в неделю выдает ошибку о неисправности. А через дорогу находится магазин, в котором стоит такой же банкомат, но режим его работы еще суровее. Мне наверное так и не понять, зачем ставить 2 практически никогда не работающих банкомата на расстоянии 100 метров друг от друга при том, что следующий банкомат только в нескольких километрах (может все клиенты Банка района в близлежащем доме?)Так вот, о чем это я, подошел срок действия моей карты к концу. Позвонил по общему номеру, и мне сказали ехать в Бинбанк писать заявление на перевыпуск. Сотрудники БинБанка с клиентами МДМ еще не сталкивались (это не упрек кстати, а нормальная ситуация, учитывая слияние), а служба поддержки новообразованного банка (для сотрудников) похоже досталась от Почты России и Сбербанка - это упрек уже Сотрудник звонит, чтобы уточнить вопросы касательно новых операций с клиентами, а там тишина (на обед что ли ушли или на работу не вышли). Не дозвонились, и я уехал, сегодня кстати мне перезвонили и все рассказали. Спасибо ответственному сотруднику БинБанка.Но в промежуток между последними событиями мне рассказали по телефону (опять же по единому номеру ниче не сказали, так как в базе меня нет), что условия по карте теперь меняются, а меняются они значительно. Грубо говорят при замене карты по сроку годности мне предлагают процентную ставку в два раза выше, другой статус карты и плату за ее использование. Спасибо Банку!В ответе хочу узнать процедуру окончания сотрудничества, и как мне не не переходить на новые предлагаемые условия с учетом того, что я хочу погасить имеющуюся задолженность по старым. |
Negative | Приветствую Всех!Рассказываю о сложившейся ситуации с LiqPay.Ровно 21 день назад совершил покупку и отправил платеж получателю через liqpay. Обычно деньги поступали в течение 24 часов. Спустя несколько дней написал в онлайн чат о проблеме, сказали, что завели заявку, все проведут вручную.Спустя несколько дней опять пишу, ответ такой же. Писал каждый день, на что получал сегодня оплатят.13 сентября мне ответили уже по-другому, что программист, который может решить мою проблему, находится где-то и будет только 17 сентября, и только он может решить мою проблему... Ну это вообще смахивает на бред, у них что работает только один программист на весь банк? И то в отпуске... Пишу в обещанный день 17 сентября, опять пообещали и конечно ничего не пришло. Пишу вечером, а мне советуют писать в операционный день. Все это выглядит крайне не красиво и мерзко. Решил написать здесь, может хоть кто-то из вышестоящего руководства заметит мою проблему и поможет в решении, потому что кушать завтра уже надоело. |
Positive | Здравствуйте! Мое знакомство с Хоум Кредит Банком только начинается. И уже на начальном этапе складывается очень хорошее впечатление об этом банке. Я очень часто пользуюсь кредитами, но в основном это были товарные кредиты. Решил наконец оформить кредитную карту, дабы сэкономить собственное время. Выбор пал на Хоум Кредит Банк. Подкупил тот факт, что требуется минимум документов и времени для принятия решения банком. Но я новичок в этом деле - как следствие масса вопросов. Одно дело платить кредит по графику платежей, другое дело - кредитная карта. Возник вопрос по начислению процентов на задолженность и я его задал через сайт. Если честно, не очень надеялся на внятный ответ. Был приятно удивлен, когда зайдя на сайт, увидел подробный ответ! Более того, сотрудник банка Иван Артамонов, отвечавший на вопрос, указал личные координаты для связи. На следующий день Иван связался со мной по телефону в удобное для меня время и уделил мне достаточно много времени. Я получил исчерпывающую информацию по всем интересующим меня вопросам. По роду деятельности мне приходится иметь дело с разными банками, но с такой оперативностью сталкиваюсь впервые! Очень хочу надеяться на то, что все мои дальнейшие отношения с банком сложатся в таком же ключе. Большое спасибо Ивану Артамонову. |
Positive | О высокой надёжности МКБ, порядочности и добросовестности его сотрудников. Кратко: 19.6.12 г., открывая счёт, я, по рассеянности внёс в кассу сумму на 25000 р. больше величины счёта. Переплату обнаружил лишь на следующий день, о чём подал заявление. На положительное решение не очень надеялся, при наличии моей вины и отсутствии юридических доказательств.02.7.12 получил ответ, что в итоге расследования данная сумма найдена и положена на мой счёт. Передо мной даже извинились, но посоветовали быть внимательнее. Большое спасибо!От админа: Подскажите, пожалуйста, в каком отделении Вы открывали счет?lemidu: В отделении Академическое. |
Positive | Обслуживаюсь в офисе на Чернореченской 42а, как физ. лицо уже год. В офисе на самом деле никогда нет очереди, всегда есть свободный сотрудник, который готов помочь в любом вопросе. При дистанционном обслуживании трудностей тоже никаких не возникло: в колл-центре отвечают быстро, вопросы решают оперативно и приветливо, что в наше время встречается нечасто. Все вопросы, которые возникают при работе с сайтом или личным кабинетом (была проблема с регистрацией), сотрудники разъясняют подробно, что очень удобно – лично для меня проблема общаться с автоматическими сервисами, мне спокойнее разговаривать с «живым» сотрудником Что-то особенное отметить не могу, просто вижу хорошую качественную работу Русфинанс Банка. С удовольствием буду сотрудничать с этим Банком и дальше. |
Positive | Попала сегодня в очень неприятную ситуацию. Решила погасить долг по карте. Пришла в банкомат (пр. Дзержинского, 1/4/). Банкомат деньги принял, выдал чек о зачислении, вернул карту, а напоследок пришло смс - отмена операции и сумма без моих перечисленных денег. То есть деньги на мой счет не поступили. Вот так с людьми и случаются инфаркты! Сумма была довольно крупная, вся моя зарплата. Позвонила тут же в Центр поддержки, очень милая девушка со мной общалась (я с расстройства даже имя не запомнила), успокоила, зарегистрировала Претензию. И вот полчаса назад пришли деньги. Если честно - не ожидала! Готовилась к худшему. Потому что читала много отзывов о том как трудно и долго возвращаются деньги.Конечно, хочу сказать большое спасибо всем тем, кто занимался выполнением этой работы. Огромное спасибо девушке оператору колл-центра, которая так внимательно и сочувственно меня выслушала и успокоила (время звонка 13.04. местное).Но есть претензии к работе банкомата, конкретно по пр. Дзержинского, 1/4. Там постоянно проблемы: то он просто по неизвестным причинам не работает, то не работает на прием наличных, ну и плюс инцидент произошедший со мной сегодня. |
Positive | Добрый день! Давно являюсь клиентом банка Русский Стандарт имею зарплатную карту. 7 октября обратилась в отделение на свободном проспекте возле станции метро Новогиреево с проблемой, не могла получить пин код к своей карте банк в кармане. Обслуживала меня девушка Ермакова Екатерина, которая внимательно меня выслушала, вникла в суть проблемы, поменяла мне номер телефона и кодовое слово, собственно, из-за этого, как выяснилось, я и не могла получить пин код. Так же она предложила мне оформить карту с льготным периодом и накоплением бонусов, предложение меня заинтересовало, так это было не навязчиво, понятно и интересно для меня. Обязательно вернусь с дополнительными документами для оформления. После чего я пыталась безуспешно дозвониться на горячую линию, ко мне подошла другая девушка, заместитель этого отделения Анастасия, предложила мне помощь, на что я с радостью согласилась. Она помогла мне в течение 2 минут дозвониться на горячую линию, и получить долгожданный пин-код! Хочу выразить благодарность Ермаковой Екатерине и Гавриловой Анастасии в помощи и терпении. Очень доброжелательные и приветливые девушки. |
Negative | Сначала было все банально. Взял в кредит mp3 плеер на 6 мес. Всегда платил заранее до наступления срока платежа и, причем несколько больше, чем было предписано в договоре.Последний платеж должен был поступить от меня до 13.11.06 включительно. 23.10.2006 я пошел в ДО Красносельский с целью полностью погасить кредит, дождался своей очереди. Меня принял операционист Д. (не буду ПОКА называть полностью его имя).Я сказал ему примерно следующее: «Хочу полностью погасить кредит и сдать карточку (локальную, для оплаты кредита), посчитайте, сколько мне нужно разместить средств сейчас на кредитном счете, чтобы в последний день платежа по кредиту (13 ноября) у меня кредит закрылся автоматически, и я ничего не был должен банку». Я знал, что по моему договору проценты не пересчитываются. Я просто хотел разместить сумму достаточную для полного погашения с учетом всего долга, процентов и комиссий.Без проблем. Д. мне распечатал «Справку по потребительскому кредиту» на 23.10.2006, показал, что моих средств там столько-то, до конца срока кредита будет списано столько-то, подчеркнул строчку 10 (общая задолженность) и сказал, что сейчас нужно выплатить сумму X, чтобы все было хорошо.Распечатал мне заявление «О прекращении действия банковской карты», и ПКО для оплаты необходимой суммы. Я оплатил эту сумму, он порезал карту. Я сказал: «Спасибо...» Оказалось зря...Внимание! Самое интересное будет дальше... Сегодня приблизительно в 9 вечера звонят мне из отдела просрочки и говорят: «Здравствуйте! Можно такого-то? - И началось. - Когда будете платит? У вас просрочка Х рублей + штраф 600 руб. за просрочку!»После 40 минутного разговора, пришли к выводу, что сотрудник ошибся, недосчитав комиссию за обслуживание за ноябрь.Получается я пришел оплатить кредит раньше, вместо этого получил подпорченную кредитную историю и штраф. Сотрудник из отдела просрочки сказал, что можно обратиться с претензией в отдел обслуживания частных лиц и возможно банк спишет штраф, а на данный момент пока я не заплачу сумму Х + штраф, мне каждый день будут начислять проценты.Да, завтра же с утра поеду и заплачу. Мне кажется это нонсенс. Может если рассмотрение претензии не даст положительных результатов, стоит обратиться в суд... Чисто из принципа?-----------Номер моей локальной карты потреб. Кредитования: 6271 1965 0376 1566Лицевой счет: 40817810404900011931E-mail для связи ponzi@rambler.ru, icq 212-691-401 |