Score
stringclasses 2
values | Text
stringlengths 35
24.5k
|
|---|---|
Negative | Долгое время работник банка (по совместительству мой друг) переманивал к себе. И случилось, отличный банк, все быстро сделали: сформировали доки все заполнили открыли счет (офис Якиманка девочки молодцы). По моему мнению, один из лучших банк-клиентов (перепробовал многие). Взял и эквайринг. Все было хорошо, но в последний месяц начались сбои и вообще перестал адекватно работать. Позвонили специалистам, которые представляются через раз, в пятницу (23.01.15) сказали либо в этот день, либо на следующий приедут и все уладят! Т.к. заведение (ресторан), а сейчас январь клиентов и так мало, а когда приходят узнают, что нельзя платить картой, разворачиваются и уходят! Позвонили в воскресенье (тоже никто не представился, и более апатичного отношения я не слышал и был очень сильно удивлен) сказали звоните в понедельник и если специалисты будут свободны то меня соединят, а то, что я несу убытки никто даже слушать не захотел ! |
Negative | Являюсь клиентом Альфа-банка с 2003 г. (с этого же года оформлена кредитная карточка). Никаких просрочек никогда не было. Ежегодно получал новую карту.Решил я увеличить себе лимит по карте, т.к. в 2003 лимит был установлен 48600 руб., сейчас конечно эта сумма совсем небольшая.Находясь на работе, позвонил в Альфа-банк по общему номеру 78-888-78, провисел конечно на трубке минут 20, ну да ладно... главное, девушка оператор сказала, что для увеличения лимита мне нужна только справка 2-НДФЛ и отсутствие просрочек больше чем 30 дней. Специально акцентировал внимание на то, что накануне я расплачивался карточкой и получается у меня есть текущая задолженность. Оператор сказала, что ничего страшного, главное, что она не просроченная и не более 30 дней. Идентифицировался по ключевой фразе, паспорту, ФИО, было это примерно в 13 ч. 31.10.2014.Я спокойно заказал в бухгалтерии справку 2-НДФЛ и вечером планирую ехать в офис на м. Братиславская. Умолчу, что и там в отделении народу было очень много, но 30 минут ожидания (в 19.18 талончик получил, в 19.50 подошел к оператору) и наконец-то я у операциониста.Долго ему объяснял, что мне нужно увеличить лимит по моей карте, что я являюсь клиентом Альфы с 2003 г., что у меня нет просрочек и т.д. На что мне в грубой форме ответили, что т.к. у меня есть текущая задолженность, то лимит мне не увеличат, несмотря на справку 2-НДФЛ и несмотря на то, что по телефону Альфа-банк днём мне отвечали, что без проблем лимит увеличить можно.Операционист Андраник А. в грубой форме сказал, что что там отвечают операторы по телефону, его не волнует, а т.к. есть задолженность - то лимит банк не увеличит. Одновременно наперебой стал предлагать оформить новую кредитку, взамен моей. Мои объяснения - что мне не нужна новая навязанная банком кредитка, мне просто нужно увеличить лимит по моей текущей карточке, также учитывая, что я заплатил за её обслуживание за 2 года, и какой смысл мне в новой карте (причем не понятно, почему новую кредитную карту банк с удовольствием готов оформить прямо сразу, а увеличить лимит по моей текущей карте отказался, несмотря на то, что я ПЕРЕД поездкой в банк с работы звонил и уточнял этот вопрос, акцентируя внимания девушки-оператора что у меня есть текущий расход по карточке).В общем, 2 часа пятничного вечера я потерял с Альфа-банком. Просто безобразие.Не знаю кто прав. То ли нагрубивший Андраник в отделении на Братиславской, то ли девушка оператор, которая днём 31.10.14 перед поездкой в офис уверила меня, что мне увеличат лимит несмотря на текущий расход по карте.Безобразие. Обидно, что с 2003 г. я клиент банка, никогда банк не подводил, решил увеличить лимит - и получил такой грубый отказ, да ещё и время своё потерял. Обидно. |
Positive | Доброго времени суток, мой уже любимый банк! Для начала хочу обратить внимание представителя банка на то, что подавляющее большинство отзывов здесь носят резко отрицательный характер! И мой - не исключение! Ранее я писала, что в связи с появлением ребенка, не могу продолжать работать, а значит и не могу полностью обслуживать свой кредит. Представитель банка предложила оформить рефинансирование https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7458939/Я собрала документы. 20 Января 2015 года отправилась в офис по адресу: ул.Кирова, 57. Электронная очередь как в Сбербанке - это явно очень весомый плюс отделения. Выдали мне талончик, подождала я меньше минуты, попала, Слава Богу, к нужной девушке, чуть позже Вы поймете почему.Я объяснила ей, что оставляла отзыв о банке на портале Банки.ру, и что представитель банка мне сказала, что с 22.12.2014 г. действует услуга Рефинансирование по беременности/по отпуску по уходу за ребенком. Девушка обратилась к другой с вопросом, есть ли такая услуга, но та ей сказала, что такого нет. Но девушка, подумав с минуту, все же вспомнила, что в банк письмо об этом приходило, и заверила меня, что займется моим вопросом. Девушку звали Ксения. Попав я к другому консультанту, наверное бы ушла домой ни с чем. Но я попала к нужному, явно ответственному, каких мало в данном банке, мне повезло. Я заполнила анкету, у консультанта сразу уточнила, что у меня имеется просроченная задолженность, она посмотрела и сказала, что просрочка менее 60 дней не влияет на ответ по рефинансированию. Теперь я жду ответа, который в течение 8 дней должен быть предоставлен. На этом приятное впечатление о банке заканчивается. Сегодня, 25 января в 7:10 по МСК раздается телефонный звонок от Отдела по сбору задолженности. Поднимаю трубку, как всегда холодный тон называет мою фамилию, но я уже была очень зла. СЕГОДНЯ ВОСКРЕСЕНЬЕ, УВАЖАЕМЫЙ БАНК, ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ! Я напомнила об этом сотруднику банка, на что получила недовольные извинения. Ну ладно. Я объясняю девушке, что я подала заявку на рефинансирование, она мне говорит: Ответ будет отрицательный, у Вас задолженность. Я ЕЙ: Я обращалась в банк, там мне пояснили, что задолженность может быть не более 60 дней, а у меня всего 19 дней. И как всегда, коронное Вашего сотрудника - Звонки будут продолжаться, раз Вы отказываетесь платить. Уважаемый банк, Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ, МНЕ НЕЧЕМ!Во-первых, что касается звонков в 7 утра, а я ведь и пожаловаться могу! Поэтому прошу донести до Отдела взыскания: У МЕНЯ МАЛЕНЬКИЙ РЕБЕНОК, 10 МЕСЯЦЕВ, РЕБЕНОК СЕЙЧАС БОЛЕЕТ, ПОЭТОМУ СПИТ РЯДОМ СО МНОЙ, ЗВОНКИ ЕГО БУДЯТ И БЕСПОКОЯТ! Пожалуйста, звоните позже, после 9 утра, это ведь не так сложно! Во-вторых, прошу не звонить бывшему мужу, мы в стадии развода, он не имеет отношения к моему кредиту, номер +793084***66. И последнее, УВАЖАЕМЫЙ БАНК: одобрите мне рефинансирование, я не отказываюсь от своих обязательств, не скрываюсь от банка. Я просто хочу спокойно жить, меня напрягают звонки, мешают мне жить спокойно. Я сейчас очень беспокоюсь о здоровье своего ребенка, пойдите мне навстречу. Всего лишь на один год. Через год я выйду на работу и смогу платить согласно графику платежей. Я не хочу быть должником, не хочу портить кредитную историю, хочу расплатиться с долгом, но без помощи банка я не смогу это сделать. Спасибо заранее, Уважаемый Банк!30.01.2015 16:24Продолжу...Банк рефинансировал мой долг. С момента подачи заявления на рефинансирование и подписание нового договора прошло 9 дней. В течение этого времени банк про меня не забывал, и по телефону сообщал, в какой стадии находится мое заявление на рефинансирование. Сегодня мне снова позвонили и убедились, что документы подписаны. Такие звонки меня не беспокоят, а наоборот, радуют. 29 января 2015 года я отправилась в отделение банка по адресу ул.Кирова, 57. Провела там почти 2,5 часа. Сотрудники банка быстро приняли меня, отправили запрос на получение документов в течение 15 минут, а все остальное время я ждала, пока специальный отдел, который занимается этим вопросом, вышлет новый кредитный договор. Это мелочи, совсем не страшные. Хотелось бы, чтобы банк отметил работу следующих сотрудников: Сергей, так как молодой человек всячески способствовал ускорению получения нового договора; Ксения, которая 20 января 2015 года принимала у меня документы на рефинансирование, и? к сожалению, имя третьей сотрудницы я не запомнила, девушка со светлыми волосами, работала в 3 окне и обслуживала меня 29 января в первой половине дня (в банк я пришла в 10:42 по МСК). Также огромную благодарность выражаю банку, который меня услышал. Я ужасно не хочу быть должником. И теперь я им не буду. Срок кредита увеличился почти в два раза, процентная ставка с 23 выросла до 27%, но мое спокойствие мне дороже. Помимо этого, в течение 12 месяцев ежемесячный платеж будет составлять только уплату процентов, что снижает кредитную нагрузку. Что мне и требовалось, 12 месяцев, а затем я полноценно выйду на работу и смогу выплатить кредит досрочно, как и планировалось изначально. Но планы могут нарушаться, что и произошло в моем случае. Я очень рада, что банк пошел мне навстречу. Это еще раз доказывает, что я не ошиблась, когда выбирала кредитную организацию. Просматривая отзывы здесь? не верится, что это речь идет об Альфа-Банке. Может мне просто повезло, а может я просто вовремя начала действовать, не дожидаясь огромной просрочки. Мой отзыв не только для банка, но и для всех тех людей, которые оказались в сложной ситуации. Не ждите просрочек, идите в банк сразу, как только понимаете, что пахнет жаренным. Пока я была в отделении, при мне два клиента, помимо меня, рефинансировали долг. Это значит, что банк идет на уступки своим клиентам. Просто нужно попытаться. Как попыталась я. Не затягивайте, уважаемые заемщики, лучше договориться с банком сразу. Банку еще раз огромное спасибо! Надеюсь, банк будет продолжать действовать не только с выгодой для себя, но и с выгодой для своих клиентов! |
Negative | Очень странно, но акция работает не везде, так мне показалось (http://blog.privatbank.ru/?p=763). Сотрудник взяла НДФЛ и сказала, что примет заявку на повышение кредитного лимита, и при этом не поинтересовалась, что за кредитная карта, и какие условия в другом банке, на какой кредитный лимит я рассчитываю, хотя я взял бумаги банка-конкурента.В результате, спустя 3 дня ничего у меня не изменилось. Сотрудник сказала, что можно попробовать подать заявку через месяц. Я даже растерялся. Зачем пробовать через месяц, что ещё мне нужно сделать, какие доходы продемонстрировать, чего от меня ждёт банк? Забавно... После этого опыта вряд ли я стану делать повторную попытку.P.S.: Иногда кажется, что банк (простите, сотрудники) делает всё, чтобы получить отрицательный отзыв. Похоже на самобичевание. |
Negative | Являюсь клиентом разных банков, везде есть свои плюсы и минусы. Альфа банк просто поражает... Подключили, не прося моего разрешения, услугу SMS информирования. Потом чтобы отключить ее, нужно написать заявление (в офисе сообщили). Написал и успокоился. Но не тут то было! В следующем месяце опять снимают денюжку за эту услугу. Опять иду в офис, пишу заявление об отключении. Девушка сообщает, что все в порядке, заявление будет рассмотрено. И так на следующий месяц было то же самое и потом тоже. После 5! поданных заявлений они все таки ее отключили. И вот я поменял сим карту. Захожу в интернет банк и не могу за садик заплатить, пишут заменена сим карта. Иду в офис, говорят написать заявление о смене. В общем не буду расписывать, завтра пойду уже второе заявление писать. И мне кажется, далеко не последнее. |
Negative | Сегодня 24.07.2011 приехала в отделение Северное Бутово получить перевод из Украины по Приват Мани. Войдя в отделение, подошла к операционистке, предьявив паспорт и номер перевода. В ответ получила от ворот-поворот - по ее словам, в связи с новым программным обеспечением получить перевод возможно только при условии получения кредитной карты. И никак иначе. Когда я сказала, что мне не нужна кредитная карта, мне нужен мой перевод. Она сказала, что карта используется как документ, удостоверяющий личность в этом банке. В данном случае карта заводится только с этой целью. У операционистки не было бейджика, и я не могу назвать ее фамилию, знаю только, что она из Харькова, а также во время заполнения мною анкеты читала анекдоты и смеялась во весь голос с характерным украинским акцентом. Выглядело это все ДИКО - ни в одном банке я такого обслуживания не видела.В итоге перевод я не получила, а на ненужную кредитную карту мне успели предоставить кредитный лимит. Очень бы хотелось избавиться от этой навязанной кредитной карты и наказать этого сотрудника, ЗА НАГЛОЕ ВРАНЬЕ В ГЛАЗА. Я только что заходила на сайт этого банка и процедура получения денежного перевода не предусматривает НИКАКИХ КРЕДИТНЫХ КАРТ! |
Positive | Стал пользоваться этим отделением вместе с женой со дня его открытия. Раньше приходилось далеко ездить.На прошлой неделе потребовалось открыть счет ИП. Ранее была проблема с обслуживание счета в другом банке, решил из него уйти. Рассматривал разные варианты, но в конечном итоге, сравнив предложения, решил выбрать Альфу. Менеджер, который мне помогал, был очень внимателен, подробно рассказал мне про тарифы и помог выбрать оптимальный. Все бумаги оформили минут за 20, счет открыли за три дня. Потребовалось еще разок подойти, чтобы подписать оставшиеся документы. В общем, очень доволен. |
Negative | В октябре 2016 года в ДО Царицыно мной был оформлен потребительский кредит со страховкой, кредитный менеджер М-ов А.В. Было предоодобренное предложение от банка. В офисе сотрудник меня уверял, что данное предложение без страховки оформить не получится, нужно будет подать на рассмотрение заново, а при досрочном погашении кредита мне денежные средства по страховке обязательно вернут. 08.04.2017 я погасила кредит и обратилась в банк по вопросу возвращения страховой премии, на что менеджер Мария (сотрудник cool-центра) ответила, что по данному виду страхования можно было отказаться в течении 14 дней после оформления. Претензия моя в том, что для меня принципиально теперь вернуть эту сумму, так как сотрудник ДО Царицыно уверил меня в том, что мне все вернут. Научитесь продавать продукт от банка, а не навязывать для своего плана. Прошу вернуть мне мои затраты, потому как ваши сотрудники просто обманщики или не знают условия по продуктам. |
Positive | Взяла потребкредит в 2012 - г. Казань, после автокредита в Юниаструмбанке (за 4 года покрыла 5-летний кредит в 500, т.р. - на потребительский кредит - дали больший процент, чем Росбанк) и хождения по другим банкам (ВТБ24, Сбербанк, Акбарсбанк, Уралсиб) - рассмотрели в 2 дня и через 4 дня уже держала наличку в руках.Обслуживание, выдача новых графиков после внесения сумм для досрочного погашения - после Юниаструмбанка - выше похвал - все быстро и без лишних бумаг... 2-ой год у них - пока нравится все. Обслуживаюсь в отделениях - ул. Горького, ул. Дементьева, ул. Ямашева - девочки молодцы! Отличная система обслуживания интернет-банка - отвечают быстро и внятно на возникающие проблемы. |
Negative | Здравствуйте!1. По кредиту наличными, оформленному 25.06.14г (договор №TOPPTUF2ACO18P140625) была навязана страховка жизни, здоровья и потери работы по сокращению. Сотрудник, с которым я подписывал документы, сказал, что кредит одобрен именно со страхованием и отказаться нельзя. Почитав сейчас информацию в интернете я пришел к выводу, что в принципе я мог отказаться. На данный момент не работаю, уволился по собственному желанию, поскольку появилась возможность устроится в другое место. После увольнению получилось так, что меня не взяли на эту работу. Сейчас нахожусь в поиске, надеюсь в ближайшее время устроится. Обращался отделение, просил принять заявление на реструктуризацию, чтобы уменьшить платежи по кредиту, растянув его на более долгий срок - отказали. Большое вам спасибо. В итоге навязанные страховые услуги мне ничем не помогли. Я могу отказаться от этой страховки и вернуть оплаченную сумму?2. Имеется кредитная карта. 13.04.15г я должен был внести 11300 руб. Платеж просрочил. 22.04.15г захожу в интернет-банк, смотрю уже стоит сумма 23439 руб. Разрешите поинтересоваться откуда эта цифра? У меня за просрочку должен начисляться 1% в день от суммы просроченной задолженности, а не 10%. Оплачивать задолженность планирую 25.04.15г и прошу разобраться сколько действительно надо оплатить.3. 18.04.15г был в отделении на Митинской. Объяснил свою ситуацию, спросил какие услуги у меня подключены, поскольку кроме интернет-банка мне ничего не нужно. Никаких льгот от пакета Комфорт и т.п. все равно нет. Как мне показалось, на тот момент сотрудница меня поняла, я подписал заявку на получение карты VISA Classic. Карту категории Gold она уничтожила при мне, сообщив, что теперь обслуживание будет бесплатным, поскольку у меня есть кредит наличными. Это оказалось неправдой, так как у меня сейчас на одном счету списаны 499 руб, на другом 59 руб. Я же спрашивал, будут еще комиссии? Девушка сказала, что не будет, только 499 за прошлый месяц надо оплатить и все, сказала что все услуги входят в эти 499 руб. А в результате опять какие-то 59. За что? Почему по каждому счету отдельные комиссии? Отключите мне эти комиссии наконец. Ориентировочно в январе приходил в отделение на Митинской, был перевыпуск Visa GOLD по сроку. Когда получал карту, сотрудница предложила перейти на пакет услуг КОМФОРТ. Я отказался. После чего она сказала, что переход на данный тариф выгоден тем, что я могу оплатить комиссию за обслуживание за год вперед, в итоге получится меньше, чем по тому тарифу, который у меня уже установлен. После этого я согласился, так как ежемесячные списания реально раздражают, а заплатить вперед 5000 руб и не париться целый год в тот момент было очень актульным. Ок, подписал бумажку на смену тарифа, сказал что пойду закину 5000 руб и вновь приду чтобы мне списали эту комиссию. Прихожу через 30 минут, попадаю к другому сотруднику, который сообщает, что пока у меня есть непогашенный кредит оплатить пакет услуг за год вперед я не могу. Ок, не стал разбираться и жаловаться на некорректную консультацию той сотрудницы. А теперь жалуюсь! Поскольку ситуация в финансовом плане у меня поменялась, а Банк списывает комиссии непонятно за что хотя я просил отключить все ненужные услуги и комиссии. Прошу разобраться.Наверняка, возникают вопросы, почему прошло столько времени и я начал вспоминать про навязанную страховку и непонятные комиссии. Да потому что Банк всегда шел навстречу, а теперь отказывается это делать. Тут глаза и открываются. Начинаешь замечать, что есть другие Банки, у которых все комиссии понятны и нет навязывания чего-либо. |
Positive | Огромное спасибо за круглосуточную поддержку моего Вип Менеджера Вихровой Марии, которая ответила на мой звонок из Лос Анджелеса в 11 часов вечера и поговорила на английском языке с представителем банка Chase. Она помогла осуществить быстрый перевод денежных средств. Также она научила меня пользоваться Альфа Мобайлом и использовать все возможности дистанционного обслуживания. Всем советую сотрудничать с Альфа Банком, обслуживание реально на ступень выше остальных банков. |
Negative | Являюсь клиентом банка, пользуюсь кредитной картой, рекомендовал данный банк своим знакомым, открыл карту отцу, все было благополучно, пока я не открыл вклад.Пока будут плюсы. Пришел я в доп. офис и открыл вклад на 150 000 рублей. Был счастлив, договорчик оформлен, выдана сберкнижка, договорился об открытии пластиковой карты (дебетовой) куда будут капать проценты. Все было сделано оперативно, четко, очень приятные впечатления. В этом же месте заплатил по кредитной карте, за себя и отца. Счастья не было предела.Теперь минусы. Случилась неприятность, знакомый попал в больницу и ему срочно понадобились деньги. Думаю, надо позвонить в службу клиентской поддержки и узнать могу ли я снять деньги с вклада, сумма была некритичная и быстро пополняемая (15 000). В крайнем случае, думаю, сниму с кредитки, но не хотелось терять деньги за снятие наличных, притом в своем же банке, что является тоже минусом. Ну да ладно.Звоню, задаю конкретный вопрос: «Могу ли я снять денежные средства, находящиеся в банке во вкладе (здесь маленькое уточнение: деньги понадобились на 3-ий или 4-ый день, после того как внес деньги)... Ответ: «Да, можете, но не более 10% от суммы вклада...» Думаю, отлично то, что надо, при этом девушка мне дополнительно сообщила информацию о том, чтобы снять деньги мне нужно подъехать в тот доп. офис, где открывался вклад. Ну, думаю ладно это не проблема. В течение целого дня звонил раза 3 на службу поддержки, и меня все уверяли, что да деньги снять могу...В субботу вечером я приезжаю в доп. офис для снятия денежных средств. Та же милая девушка, что открывала мне вклад, пробует сделать операцию по снятию денежных средств, но дополнительно консультируется по телефону, можно ли снять деньги с вклада. На том конце провода говорят, можно, но по прошествии такого-то срока (сейчас точно не помню). Естественно, я под него не попадаю, в итоге я не могу снять денежные средства.Звоню в клиентскую поддержку, спрашиваю: «Как такое возможно?» Мне в грубой форме отвечают: «Вы неправильно задавали вопрос». У меня естественный вопрос к Банку: как я должен был задать вопрос, чтобы получить правильный и достоверный ответ? По-моему это сотрудники банка, обязаны задавать дополнительные вопросы для предоставления точной и достоверной информации.Разговор по телефону ни чем хорошим не заканчивается, на все попытки дать мне пообщаться с более компетентными сотрудниками или руководителями дается один простой ответ: «Никого нет, я самый старший, мы ничем помочь не можем». В грубой форме был отправлен по всем известному адресу... Я был в шоке. Расторгаю договор на вклад, перекидываю деньги на кредитную карту, снимаю сумму необходимую другу, а все оставшиеся перевожу в дрогой банк, который более трепетно относится к своим клиентам.Итог. Был проделан путь в 2 часа до доп. офиса и обратно ради того, чтобы меня обвинили в том, что я неправильно задаю вопросы. А ведь я рекомендовал этот мною любимый банк своим друзьям и знакомым. Планировал взять кредит на приобретение нового автомобиля, для чего и был открыт вклад.P.S. Спасибо за столь чудесный сервис! Надеюсь? сотрудники банка дадут комментарий.P.P.S. Кредитку пока не закрыл... будет в том же духе, но однозначно закрою и не только свою. |
Negative | После покупки в пятерочке списали одну и туже сумму два раза. Я в тот же час позвонил в банк и они сказали, что вина чисто их (базы обновляли или что то в этом роде) И сказали, что деньги вернут за сутки, но этого не произошло.Я снова позвонил, на что получил совсем другой ответ, что деньги мои заблокированы и вернут мне их через неделю или две. Прошло уже 3 но денег еще нет и неизвестно когда вернут. сказали что если не вернутся в течение 30 дней напишите еще одно заявление и подождите еще 30.И вот почему я должен ждать свои же деньги 60 дней из-за ошибок банка. |
Positive | Началось наше знакомство в конце июня, когда мне перед поездкой в Европу понадобилась карта другого банка (т.е. не того, который у меня есть), и ПС мастер кард, да еще и с чипом. Выбор пал на Авангард исключительно из-за этого сайта (купилась на рейтинг).Хотела я оформить дебетовую карту, но почитав сайт Банка, решила оставить заявку на кредитку.Ну а теперь, собственно. за что 5:1) решение приняли в установленные сроки, карта на 3 года, никаких нареканий по срокам изготовления и доставки в офис; дополнительно позвонили из офис и сообщили, что карта у них;2) и главное - общаться с банком пришлось всего трижды за все время активного использования карты:- до оформления карты с оператором КЦ, чтобы узнать все условия и прояснить интересующие меня моменты. Дозвонилась быстро, ответили на все вопросы доступным языком. Ну и + заполнение анкеты на сайте);- получение карты в экспресс-офисе (ДО 8907 на Варшавском): все быстро, четко, сразу подключили интернет банк, еще раз объяснили про карту/льготный период/интернет банк, упаковали все бумаги в папочку (мелочь, а приятно, не во всех банках так); - и последнее общение, и то, через интернет, что бы увеличить кредитный лимит.Ну а пополнять предпочитаю переводом из другого банка, зачисление занимает в рабочий день 3-5 минут, с момента отправки ДС из стороннего банка.Картой пользуюсь чуть ли не каждый день, никаких вопросов и нареканий нет. Вот и хочется сказать Спасибо Банку, что не приходится с вами общаться часто, что все так отлажено, вся информация есть на сайте.Надеюсь, в офис приеду только чтобы поменять карту как закончится срок ее действия. |
Positive | Неприятно удивлен существенным падением банка в народном рейтинге за последние пару лет. Почитал отзывы, понял, что почти весь негатив идет от клиентов ИМПЭКСа (бывших). Объективно, объединение банков на пользу имиджу Райффа не пошло.По делу. Являюсь клиентом банка уже что-то около четырех лет (изначально клиент именно Райффа, а не ИМПЭКСа). Имею счета в рублях/долларах, дебетовые карточки, кредитную. Пользовался автокредитом. Регулярно использую Райффайзен-коннект. Несколько раз обращался в отделения (Ленинский 44, Крылатские Холмы, какое-то на Краснопрудной улице, уже не помню - какое ближе было в конкретный момент, туда и заезжал/заходил). Обращался в колл-центр, причем с достаточно заковыристыми вопросами (вроде просьбы подробно рассказать о схеме дальнейшего начисления процентов в зависимости от формата досрочного погашения автокредита - согласитесь, это не сколько виза голд в год стоит?).Я ни разу не встречался с ситуацией, когда разные сотрудники банка сообщали бы противоречивую информацию или были бы неспособны ответить на какой-то вопрос. Я не видел непосредственно в отделениях очередей больше чем в 3-4 человека. Я не сталкивался с проблемами в работе системы Райффайзен-коннект. У меня не возникало проблем с использованием пластиковых карт за границей (а ведь чего только не оплачивал - от проката машины до обеда в 20 евро в какой-то забегаловке). В отделениях, которыми я в основном пользуюсь (Ленинский, 44 и Крылатские Холмы) те же самые операционисты работают, насколько я могу судить, вот уже в течение трех лет. Я не встречался с хамством или грубостью со стороны сотрудников банка.Скажите мне - все те, поставившие отрицательный рейтинг - что я делаю неправильно? В какое отделение мне нужно обратиться, чтобы воочию лицезреть все описанные тут ужасы? |
Positive | Добрый день! Клиентом банка как таковым не являюсь, но хожу оплачивать услуги ЖКХ, так как Мособлбанк не взимает комиссию за прием данных платежей. Вчера 17.10.2012 пришел в очередной раз заплатить за ЖКХ. Наш дом кооперативный и квитанции на оплату кооператив формирует сам (К ЖКУ Москва мы отношения не имеем) Кассир при проверке реквизитов выявила одну немаловажную ошибку! Оказывается в квитанции указано 2 ИНН! И в место того, что бы просто тупо вбить любой из этих ИНН (так было в Сбербанке, из-за чего не прошел платеж) кассир позвала управляющего. Управляющий выяснил все правильные реквизиты, и я спокойно заплатил. За что им огромное человеческое спасибо! И за это ставлю отличную оценку! Ведь в этом отделении всего одна касса и народу туда было достаточно много! Но не смотря на то, что затратили большое количество времени, кассир и управляющий решили проблему по-человечески, что бы клиент потом не бегал и не доказывал по 100 раз, что он не верблюд (как было у меня в сбербанке). |
Positive | Здравствуйте.Началось все с того, что я потерял свою кредитку. При восстановлении карты, я решил за одно и попытаться понизить по ней процент.Для этого я обратился по телефону в отдел по работе с держателями карт. Две попытки были провальными, сотрудники советовали мне погасить задолженность и закрыть карту, а далее - как фишка ляжет. На третий звонок мне ответила Татьяна. К сожалению, я не знаю фамилии.Татьяна перевыпустила карту, затем нашла решение, как понизить процент, проконтролировала процесс первого перевыпуска, перезвонила и перевыпустила вновь на новый тип карты с более низким процентом. Татьяна - это профессионал своего дела, на таких сотрудниках банк завоевывает новых клиентов и становится лучшим. |
Positive | Заказывала справку в банке, мне быстро все сделали. Сотрудники банка вежливы, внимательны, все подробно объясняют, помогают решать вопросы. Автокредит доступный, переплата по кредиту небольшая. Отличный банк, всем знакомым буду рекомендовать. Хотелось бы, чтоб в городе Волхове появился Сетелем. С уважением, Колымана.От адмнина: Расскажите, пожалуйста, подробнее, какие вопросы вам помогли решить сотрудники банка.kolimana: Мне понадобился документ, по горячей линии заказала. Сотрудница банка приняла заявку, позже мне перезвонили и уточнили некоторые вопросы., мне сообщили где и в какое время забрать справку. Сейчас везде волокита а в сетелеме все решается оперативно.Срок исполнения заказа документа составило один день. Заказала в 16-30 на следующий день мне прислали документ к 13-40. |
Negative | Обратилась в офис банка 28.01.2016 в г. Курске ул.Студенческая. Никто не обратил внимания. Сотрудники общались на посторонние темы. При обращении к сотрудникам на вопрос, каким образом можно оплатить госпошлину, ответили: «Идите в Сбербанк, у нас не оплачивают». Позвонили на горячую линию, сказали все примут, платите через оператора и попросили трубку передать сотрудникам данного офиса. А дальше столкнулись с некорректным наглым поведением сотрудников банка. Не стали брать телефон, сотрудники офиса начали говорить, что можно уже оплатить, но через терминал. Я им говорю, что сотрудник их же банка сказал, что через операциониста этот делается. На что сотрудники не вставая с места и не представлялись в голос начали твердить, что колл-центр ничего не знает и пусть он и принимает оплату. Я в в принципе и не против оплатить через терминал. Но не после такого. Спрашиваю книгу жалоб, нет у них и ее. Сотруднику колл-центра говорю, что в отделении банка происходит, он просит уточнить имена, сотрудники филиала говорят: А на каком основании я должна имя свое сообщать и начинают волосами закрывать бейджики. Но одно имя рассмотрела - Надежда. Это краткое изложение некорректного общения сотрудников. Я была в разных банках, но с таким впервые столкнулась. Не знала, что банк так относится к клиентам. Вопрос первый: на каком основании нельзя оплатить госпошлину, второй: каким способом дистанционно или в офисе выбирает клиент, третий: откуда такое некорректное хамское поведение сотрудников, я должна звонить в колл-центр, тратить свое время, а мне не оказали ни услуги, так еще так общались данным образом, вопрос компетентности сотрудников напрашивается сам собой, в офисе книге ЖАЛОБ НЕТ!, и третий- почему колл-центр и офис работает в разных измерениях, почему сотрудники банка позволяют говорить, что колл-центр ничего не знает.Незабываемые впечатления от этого банка. В первый раз в жизни о банке оставляю отрицательный отзыв. Примите меры, пока другие клиенты не разбежались |
Negative | Купился на акцию от Бинбанка «Вернем деньги за покупку в Эльдорадо», по которой при оформлении кредитной карты и покупке в Эльдорадо на сумму более 4000 рублей, на счет возвращаются средства в размере 3000 рублей. В банке получил кредитную карту с кредитным лимитом 21 500 рублей. Сделал покупку в Эльдорадо. Деньги должны были вернуться до 28.09.2015. Не случилось...29.09 в 8.23 стал звонить в Бинбанк, где сказали, что средства вернуться в течение 48 часов, а если не вернуться, то перезвонить опять...Спустя 48 часов (1.10.2015) опять связался с банком по вопросу неполучения средств. Дозвониться не получилось, поэтому разговор был по чату на сайте банка, где целый ЧАС (с 8.23 до 9.45) пытались решить мой вопрос два специалиста банка. В итоге, мне сообщили: На данный момент Ваш вопрос передан для более детальной обработки нашим ответственным специалистам... ждите звонка. Но складывается впечатление, что не решится ниче. 2 октября в 11.09 поступил звонок с телефона +74992725***. Оператор банка занимался моим вопросом, уточнял некоторые вопросы по акции. 5 октября в 11.14 этот же оператор связался со мной и подтвердил, что с моей стороны все условия по акции были выполнены, но у организаторов акции случился програмный сбой, поэтому деньги не были возвращены. Представитель банка уверил, что деньги вернутся в течение двух недель. Сегодня 29 октября. Денег нет.... |
Positive | Чуть менее года являюсь обладателем дебетовой карты Visa Classic Трансаэро. 3-4 месяца назад решил подать заявление на кредитную карту Gold Трансэаро. Заполнил анкету, собрал необходимые документы, пришел в офис и... заявление у меня не приняли . Причина - прописка не в МО, для подачи заявление в филиале МО обязательна прописка/работа/фактические проживание в МО.На нет, как говориться, и суда нет... Однако в одном из комментариев к отзывам упомянул об этом неприятном требовании представителю банка. Действительно, зачем требовать прописку именно в регионе подачи заявления, если она есть в регионе присутствия банка? Около месяца назад просматривал официальный сайт Промсвязьбанка, открыл страничку с требованиями к заемщику и увидел следующее :Постоянная регистрация, фактическое место жительства и постоянное место работы в любых регионах расположения подразделения банка (филиала банка или ДО банка / филиала банка). Конечно же, не думаю, что только после моего отзыва банк сразу взял и изменил требование. По всей видимости, для многих клиентов оно оказалось фатальным. В любом случае, как бы то ни было, большой + банку за логичный пересмотр требований!В итоге около недели назад еще раз подал заявление на кредитку в ДО Проспект мира, которое на этот раз успешно приняли. И сегодня уже получил карту. Более подробно процесс получения кредитки можно было бы и не описывать, но несколько последних не обоснованных отзывов о банке способны нагнать страху, так что постараюсь развеять возможные сомнения и опишу процесс по порядку:1) Подготовка документов. Никаких диких справок не требуется. Для лимита менее 60 т.р. даже документы подтверждающие доход не нужны! Необходим лишь паспорт РФ и один документ на выбор (я подавал ИНН).2) Анкета. Анкета - серьезная, на шесть листов. Указывать надо все, вплоть до: прошлого места работы, рабочих контактных данных начальника, место работы супруги(а) и т.п. Так же банк захочет узнать о всех доходах/расходах вашей семьи (на ком. услуги, например). Хорошо, что можно заранее распечатать анкету и спокойно заполнить дома.3) Предварительное рассмотрение анкеты и документов в офисе операционистом. Вполне либеральное. Буквально за пять минут пробежались по заполненной анкете и быстро сняли копии с документов. Я по-человечески смог объяснить, что отсутствие прописки и домашнего телефона в МО не моя прихоть, а особенность наших новостроек.4) Служба безопасности. Опять же, работают с индивидуальным подходом! Да, спрашивают по почти всем пунктам анкеты. Однако это возможно и плюс, помогает диагностировать и вовремя исправить опечатки.В моем случае вышло так, что в БД был указан старый адрес, а в анкете на кредитку - новый. Объяснил, что это непонятное недоразумении, СБ это вполне устроило! Отсутствие домашнего телефона опять же немного смутило, но ответ про особенности новостроек так же вполне удовлетворил. Затем один раз позвонили в отдел кадров на работу и больше звонков, ни по каким контактным телефонам не последовало...Отдельно замечу, что в рамках всех уточнений (в разговоре со мной и с отделом кадров) работники СБ не спрашивали никаких вопрос, являющихся какой-либо тайной: размер доходов/расходов, паспортные данные.5) Звонок с оглашением кредитного решения. Вот тут небольшой минус. Зачем-то спрашивают кодовое слово перед тем, как огласить решение о выдачи карты?6) Выдача карты в офисе. Процесс не очень быстрый, нужно прочитать/подписать много бумаг. Однако ожидание скрашивает удобный стул напротив операциониста. Не люблю мяться у подобия барной стойки и ощущать дыхание следующего за мной в очереди посетителя.В целом хочу поставить еще одну пятерку Промсвязьбанку за:1) Перемены к лучшему.2) Индивидуальный подход. Например Ситибанк, в который я попробовал обратиться за кредиткой МуМу когда не приняли документы в Промсвязьбанке, заявление взял но сразу отказал. Ответы о том, что загранпаспорт на оформлении и отсутствие прописки МО/домашнего телефона вызвано особенностями новостроек банк не удовлетворили...3) Безотказная работа карт. За время пользованием Visa Classic не было ни одного отказа по транзакции в интернете (в том числе PayPal), ни одного отказа при использовании за рубежом. В Москве были отказы, из-за проблем эквайера торговой точки (во всех случаях Сбербанка). Надеюсь, с Visa Gold будет не хуже .4) Удобный интернет-банк. Лично мне новая версия интернет-банка нравится больше. Так же появился почти равный по функциональности мобильный банк.5) Хорошая тех. поддержка по телефону. Ни разу не пришлось ожидать более 1-2 минут слушая музыку. Ответы на все вопросы либо компетентны, либо уточняются и сообщаются позже. Никакой отсебятины и домыслов специалисты не озвучивают! Это, на мой взгляд, очень важно.6) Очень хорошие тарифы. Никаких скрытых комиссий при оплате в EUR/USD как в интернете, так и в торговых точках. Честные 0,6% к курсу ЦБ на момент списания.7) Удобные отделения, приветливый персонал. Как я уже писал, напротив каждого операциониста есть отдельный стул для клиента. Кассы не прозрачные и скрыты от любопытных глаз. Персонал (по крайней мере ДО Проспект мира) всегда приветлив. Очереди бывают, но никогда не стоял (точнее сидел на диванчике) более 2-3 минут. Широкая сеть банкоматов/отделений по Москве и регионам. Конечно, отделений не так много как у Сбербанка. Но лучше меньше, но лучше.И напоследок отдельно можно написать о том, чего не хватает карте Промсвязьбанка. Как я уже убедился, представители банка читают портал и, возможно, предпримут меры:1) Чипа на карте. Благодаря тарифам карта почти идеальна для путешествий по Европе, однако отсутствие чипа может привести к невозможности использования карты в автоматических системах.2) Страховки путешественников в дополнении к премиальным картам. Не обязательно даже бесплатной. Однако было бы очень удобно, по приемлимой цене, сразу же вместе с надежной картой получить полис для выезжающих за рубеж от хорошей страховой компании. |
Positive | На мой взгляд БРС самый адекватный!Я не являюсь сотрудником банка, которые иногда пишут всяческие отзывы о себе какие они белые и пушистые, и оставляют хвалебные отзывы о себе.Опишу свою ситуацию, и отношение к банку. Являюсь клиентом данного банка, уже более двух лет. За это время пережил и взлет в карьере, и черную полосу, на мой взгляд, от которого никто не застрахован.И так вот, после получения карты, не пользовался ею, примерно месяца 4, так как не было необходимости, пусть лежит себе, ведь не требует ничего. Затем последовала та самая полоса, которая длилась довольно долго, и казалось не будет выхода из ситуации по хорошему, ожидание коллекторов, стресс постоянный, боязнь ответить на звонок, что нахамят и отчитают по полной и т.д., а я ведь взрослый дядька. Пошли просрочки по платежам, и не одни... Вся эта кутерьма длилась примерно полгода, пока не нашел работу. Потом начал постепенно вносить деньги, увеличили лимит через пару месяцев примерно, по необходимости так же снимаю и пополняю карту.На данный момент лимит по карте большой, учитывая мою историю, что она была отрицательной какое-то время, банк мне доверил такую сумму, и когда был безработным отнесся с пониманием, это огромный плюс, коллекторов не видел, за это отельная благодарность, просто нужно общаться с банком и уведомлять их вовремя. Если, не учитывать отдельные личности которые порочат доброе имя компании, в лице некоторых хамоватых сотрудников, и отрицательные эмоции оставленные на разных форумах, не имея свой личный опыт, с банком можно и нужно иметь дело так как в нужный момент на него можно положится! Отнеситесь с пониманием, были бы деньги Ваши которые отдали кому-то, как сами поступили бы? |
Negative | Уже давно пользуюсь платиновой картой Бинбанка, хорошие условия, проценты на остаток средств и вполне приличный кэшбек. Но 15.04.2017 нужно было снять собственные средства в размере 50000р, несмотря на то, что баланс карты был порядка 130 000, что значительно выше кредитного лимита, была списана комиссия 500р. за снятие наличных, хотя в договоре прописано, что снятие наличных средств без комиссии. Звонил в контактный центр, проверили, пытались сказать, что комиссия за снятие заёмных средств составляет 3%, потом поняли, что средства не заёмные. Сказали, что это ошибка и что надо идти в офис писать заявление и ждать месяц. Офис работает только по будням, как и я, и что же мне теперь брать отгул, что бы разбираться с проблемой банка, в которой моей вины нет. Странный подход, банк признаёт свою ошибку, но исправлять её нужно мне. |
Negative | Здравствуйте!Оплачивал и снимал в банкомате деньги с карты Виза (голд и платина) Альфабанка с конвертацией (доллар -> бат), сотрудники Альфы в отделении утверждали, что в этом случае применяется курс платёжной системы, но сравнив с официальным курсом Визы http://corporate.visa.com/pd/consumer_services/consumer_ex_rates.jsp?src=ex_rez, получил комиссию 1.5-2%, т.е. либо есть скрытая комиссия, не отражённая в тарифах(!), либо мне сообщили заведомо неверную информацию и применяется всё-таки курс банка. По картам Мастеркарда, к сожалению, в интернете не публикуется их курс, поэтому понять обманывают или нет, мне не представляется возможным, разве что сравнить с курсом другого банка...с уважением, Владимир.От администратора: Когда и в какое отделение обращались за консультацией?niclson: Про курс платёжной системы говорили в отделении на Новослободской, когда открывал карту + и сейчас о нём талдычат по телефону, если позвонить. |
Negative | Добрый день, друзья по несчастью! Деньги на счёт не приходят - продолжаю эту ветку. И добавляю в копилку этого замечательного банка еще один замечательный отзыв. 14.02.14 перечислил на счёт погашения своего кредита средства в размере 6000 рублей(платить надо 2500/мес), по средствам электронного платежа через банк ВТБ 24. В банке ВТБ 24 всё прошло успешно. На сегодняшний день 20.02.14 денег на счету погашения кредита нет. Уже 6 дней(рабочих 4). Обратился в 3-й раз в банк Стелем, сообщили что: назначают разберательство(расследование), ждите еще 5 дней. Радует только то, что до даты списания средств еще есть время. Но с такими пропажами очень тревожно. Ведь банк на уступку вряд ли пойдёт. И в случае просрочки платежа будут НЕСОМНЕННО начислены штрафы!P.S. Для работников банканомер договора 04002148130.Сумма 20 000 руб на 1 год(общая сумма 26990, оплатил первоначальный 6990).Сумма переплаты 9000 т.р.Страховка 2500руб.СМС РАССЫЛКА 600 рублей.Стоимость кредита 49.90% ХОТЯ ДЕВОЧКА НА РЕСЕПШЕНЕ ОБЪЯВЛЯЛА 33%!!! Подписал, так было надо. НО БОЛЬШЕ к Вам ни ногой. Жду развязки ситуации с ПРОПАЖЕЙ МОИХ ДЕНЕГ!Статистика: брал кредит в 3-х разных банках (Хоум кредит, ВТБ 24, Альфа банк) ТАКОЕ впервые! |
Negative | Оформили автокредит. Решили частично досрочно погасить сумму автокредита. Дата списания основного платежа 09.06.2014 г. Обратились к представителю банка 07.06.2014 г., на текущую дату на лицевом счете было зачислена сумма в размере 43 260 руб., в результате чего, после оформления заявления на частичное досрочное погашение кредита был изменен график погашения платежей, по которому 09.06.2014 г. должна была списаться текущая месячная сумма в размере 12 902 руб и 10.06.2014 г. должен списаться досрочный платеж в размере 30 000 руб. По состоянию на 18.06.2014 г. частичный досрочный платеж не списан. 11.06.2014 г. обратились по тел. горячей линии 88005005503 по поводу данной проблемы, было зарегистрировано обращение № 63891. 17.06.2014 г., повторно 18.06.2014 г. через сетелем-банк онлайн были отправлены сканкопии всех подписанных 07.06.2014 г. представителем банка документов (заявление, график платежей). Никакого ответа от сотрудников претензионной службы сетелем-банка не поступало. Как долго еще будут решать вопрос представители этой кредитной организации? |
Negative | Оформил кредит в этом банке на приличную сумму, т.к. меня заранее предупредили, что оплачивать проще в банкомате, я оформил дебетовую карту в тот же день. Сотрудник банка сказал, что по готовности карты со мной свяжутся, прошло 3 недели... Никаких звонков, обращался в горячую линию, там ничего не знают, говорят обращаться в отделение банка, где оформлял карту. Поехал в отделении, там сказали точно тоже самое: карты нет и не известно когда будет и где находиться. Куда мне еще обращаться, чтобы получить свою карту? В итоге только время потеряно. |
Negative | При выдаче дебетовой карты для перечисления стипендии умудрились сделать 2 ошибки в написании латиницей фамилии и одну - в написании имени. Интересно, сколько времени теперь займёт головная боль по замене карты?Или сделать постоянное поручение по немедленному переводу средств с Москомпривата на карту нормального банка?От админа: Заявление на получение дебетовой карты (подавалось деканатом, списком или лично Вами?) не содержит ошибок?VisaGold: Ошибок в заявлении нет. Пункта о написании фамилии и имени латиницей анкета вообще не содержит. |
Positive | Добрый день. Обычно отзывы читаю, но тут решила написать ops: С банком сотрудничаю более двух лет (ну не помню точно). Сначала была кредитка, с приятным лимитом, правда с подключенным страхованием, которое я впоследствии успешно отключила. Некоторое время кредиткой не пользовалась, а потом поняла, что если ей пользоваться грамотно, то это очень удобно. В итоге открыла дополнительную карту для мамы, потом и черную карту для себя. Все карты доставлялись в оговоренный срок.Удобно и приятно пользоваться этими картами. Проблем при оплате где-либо не было (за исключением ситуации сам-дурак с установленным лимитом 1 руб и попытки оплатить не помню что).Приятные плюсы в виде бонусов и кэш-бэка.Проблем за время сотрудничества было всего две: забыла ПИН на кредитке - звонок в банк, аутентификация, и у меня новый ПИН. И вторая - блокировка карты в поездке. Так получилось, что кредитка пожелала остаться дома (завалилась за диван в процессе сбора чемодана в последнюю минуту) и в поездку со мной поехала черная дебетовая (в дополнение к паре других кредиток, но ими я пользуюсь только в крайнем случае, ТКС- основная). Поездка - круиз. И логично, что в интернет банке я указала страну, где собиралась снять деньги с карты - Турция. Но на корабле необходимо внести аванс, а кредитка осталась дома. Решила все-таки заблокировать деньги на черной карте. Через пять минут после внесения аванса получаю смс о блокировке всех карт, вижу один пропущенный вызов из банка (была в баре, не услышала звонок, плюс состояние - Ура! Вот и начался отдых. Прикидываю, какой из двух кредиток воспользоваться (не хочется), а еще нужно позвонить в банк... Не успела допить вино, новый звонок, из ТКС. Меня информируют, что карта заблокирована, так как прошла транзакция с указанием в качестве страны Франции. Одна минута моих разъяснений процесса оплаты на корабле (все платежи идут через Францию), и карта разблокирована. Спасибо банку за оперативность и в блокировке и в разблокировке.Пы.Сы Я категорически не против действий банка, более того, полностью одобряю. И благодарна за то, что они все-таки дозвонились до меня практически в течении 10 мин после блокировки для выяснения обстоятельств. |
Positive | В ноябре прошлого года приобрела автомобиль в кредит по одной из программ автокредитования МКБ. Решение по предоставлению кредита приняли оперативно (за 3 часа), быстро и правильно оформили все договоры и страховку. Впечатление о банке самое приятное. Сотрудники доброжелательные и профессиональные. Обслуживаю кредит уже 9 месяцев - не возникало никаких проблем. Кстати, на момент получения мною кредита в МКБ были лучшие условия по данному продукту. |
Positive | Удивлена огромным количеством негативных отзывов.Пользуюсь кредиткой Ситибанка пятый год и довольна обслуживанием. Картой пользуюсь в России, за границей, в Интернете. Несколько раз получала денежные бонусы по акциям банка. Привела друга и получила 1000 рублей.Обращалась в банк несколько раз по неприятным случаям, например для блокировки карты и платежа. Всегда обслуживали очень вежливо и быстро. Обращалась по ошибочному, с моей точки зрения, начислению комиссии. Комиссию вернули на мой счет. Системы защиты при оплате в Интернет-магазинах в банке тоже работают, например, есть список подозрительных сайтов, применяется 3D secure, пин-код не выдается вместе с картой и т.д.Минусов всего два: как и во всех банках, по телефону клиентов обслуживает колл-центр, который не всегда владеет нужной информацией. Но есть и плюс - на стандартные вопросы всегда дают полную информацию и реагируют быстро. Второе неудобство - отсутствие системы самостоятельных переводов со счета. Диктовать сотруднику колл-центра реквизиты платежа крайне неудобно.Но, повторюсь, эти недостатки незначительны по сравнению с положительным впечатлением о банке в целом. Я не собираюсь его менять на какой-нибудь другой.От администратора: Когда обращались в банк по поводу возврата начисленной комиссии? Какие еще примеры обслуживания можете привести в подтверждение отличной оценки?Tatiana M: По поводу возврата комиссии обращалась из Ситионлайн 28 марта 2012 г. Через пару дней пришел ответ, что мой вопрос рассмотрен. В платежах появился возврат комиссии.Год назад обращалась в Ситифон для блокировки карты и с заявлением по поводу отмены платежа в пользу мошенников. Всё было сделано быстро, платеж вернулся за 4 дня, обслуживание вежливое.По акциям типа вернем 5% за заграничные платежи и получению премий за суммы покупок в этом году получила бонусы 4 раза. В том числе за март. |
Negative | 28 дней назад, 16 марта, я оставил заявку на сайте банка на выпуск карты Evolution (вот на этом адресе). Сразу после отправки заявки, в 15:17 (по московскому времени), мне позвонили с номера 8-967-***-03** по поводу моей заявки. Оператор спросила полностью все мои персональные данные, включая и все паспортные, и сказала, что предоставленных мною сведений будет достаточно для открытия карты, и что через десять рабочих дней я могу получить её в офисе банка в Магнитогорске. А если из офиса мне не позвонят по поводу готовности карты, то я могу сам позвонить им и узнать.Но по прошествии 10 рабочих дней в офисе банка не было моей карты и они вообще ничего не знали о степени её готовности. И при повторном моём звонке в офис в более поздний день тоже в офисе не было никакой информации.Тогда я снова обратился по номеру 8-800-2005-303 и спросил про ситуацию с выпуском карты по моей заявке. Моё обращение приняли и 10 апреля присвоили ему номер 4681. И через два дня мне позвонили из банка (как я понял - из нашего городского офиса) и сказали, что по моему обращению вообще не могут найти никакой информации о моём обращении, и нигде никто ничего вообще не знает про меня, поэтому для заказа карты мне нужно всё таки ехать в отделение, а по телефону мой заказ потерялся со всеми моими паспортными и персональными данными.В итоге вместо 10 дней, я прождал уже 30 дней и ещё придётся тратить время и деньги на поездку в офис (режим работы которого очень неудобен для людей, работающих по стандартному пятидневному графику), а также ещё 10 рабочих дней пока не выпустят карту (если, конечно, снова заявку не потеряют). Вот такой сервис. |
Positive | С удивлением прочитал посты о том, что непонятно, куда звонить и писать в конфликтных ситуациях. При возникновении любых спорных вопросов пишу на help@sbrf.ru, и уже через несколько часов виновник торжества звонит и блеющим голосом просит снять претензию, обещая исправить всё на свете. И исправляет тут же! Вопросы касались начисления миль по картам Виза-Аэрофлотбонус, несвоевременного выпуска карт на замену, оформления страховки в банке, да и много чего еще. |
Positive | Всем доброго вечера! Для меня это действительно был добрый день и вечер. 24 марта со мной случилась беда (и это может случиться с каждым!) - прям из машины украли сумку со всеми документами, в том числе и паспортом. Слава богу, успела заблокировать зарплатную карту в Альфа-Банке. Получив новый паспорт, пришла в отделение на Тверской подать заявление о выдаче новой карты. И каково было мое самочувствие, когда мне сказали. что по украденному паспорту на мое имя получены кредиты (вернее где-то и что-то куплено под кредит - до сих пор мне так и не сказали, что и где конкретно)! Как и полагается, подала претензию. Но как может добропорядочный человек сидеть и ждать спокойно, когда тебе ответят? Тем более, что у мамы моей вообще было предынфарктное состояние, узнав о таком ужасе. Мы - обычная семья и привыкли жить и зарабатывать честно. Я тоже не могла спать спокойно. В итоге написала руководителю отделения Альфа-Банка на Тверской Ольге Л-шиной с просьбой лично проконтролировать мою претензию и детально разобраться в ситуации. ЧЕРЕЗ ПОЛЧАСА ОЛЬГА ЛИЧНО ПОЗВОНИЛА МНЕ! Я не ожидала такой реакции и внимания к клиентам банка! Она успокоила меня и пообещала разобраться в ситуации и взять под контроль. На следующий день она снова позвонила мне сообщить как идет расследование по моей претензии. А когда мне уже пришла смс с сообщением о положительном решении Альфа-Банка относительно моей претензии и с извинениями от лица банка, то ОЛЬГА Л-шина снова позвонила мне, чтобы убедиться, что все закончилось хорошо для меня. Спасибо Вам, Ольга, за Вашу оперативность в решении вопросов и внимательное отношение к клиентам Альфа-Банка! Убедительно прошу руководство Альфа-банка обратить внимание на профессиональное отношение к обязанностям руководителя отделения Альфа-банка на Тверской Ольги Л-шиной и прошу поощрить ее материально, потому что благодаря таким как она ваши клиенты остаются с вами надолго! Спасибо. |
Negative | Я много лет пользовался услугами этого банка.Рекомендовала своим друзьям, теперь не советую никому, особенно не вестись на уговоры и не заключать договора с Альфа Страхование - это полный развод.30 октября 2015 г. в Филиале ПАО «БИНБАНК» в г. Ростове-на-Дону д/о Северный я решила открыть депозит, сотрудник банка долго и тщательно уговаривала обратить внимание на очень доходный и эффективный « Вклад в будущее» совместно с ООО «Альфа Страхование-Жизнь» и я согласилась. Но внимательно прочитав договор дома, поняла, что услышанный рассказ менеджера банка мало похож на его содержание.На следующий день 31.10.15, я в банке подписала Соглашение о досрочном расторжении договора страхования (L 0532/560/405260/5 от 30.10.15), что не противоречило пункту договора - не позднее первых десяти календарных дней срока действия Договора страхования, но не позднее последнего дня числа месяца начала страхования по Договору страхования», с возвратом страховой премии 150 000 рублей на указанные в Соглашении и Заявлении реквизиты в течение 21 рабочего дня с даты подписания настоящего Соглашения (п. 2 Соглашения). Да, мой экземпляр договора менеджер сразу забрала (видимо мало ли что).По истечении 21 дней я снова обратилась в Филиал ПАО «БИНБАНК» в д/о Северный с просьбой объяснить где мои деньги, но услышала: подождите несколько дней, они вот-вот поступят на счет, мы вам перезвоним. Позже неоднократно звонила - результат нулевой, невразумительные ответы, менеджер часто не брала трубку и ни разу не перезвонила. Приходила несколько раз в офис банка и наконец выяснила: мои документы где-то «потеряли», потом копии отправили в ООО «Альфа Страхование-Жизнь» только 08.12.15. Больше месяца я просила разобраться с моим вопросом, документы были непонятно где и никто в банке даже и не собирался извиняться за это. На вопрос, когда я смогу забрать свои деньги руководитель грубо отвечала: «Ну где мы их возьмем, со своего кармана что ли вытащим?»0 - профессиональный ответ банковского работника, не так ли ?Звонила 11.12.15 на горячую линию ООО « Альфа Страхование-Жизнь», там сообщили, что документов о расторжении договора страхования L0532/560/405260/5 от 30.10.15 пока не видели, обещали перезвонить, но…. На 16.12.15 г ответ до сих пор не получен и денег на моем счете нет...Договор заключался трехсторонний, но ни банк, ни страховая компания не хотят отвечать по своим обязательствам. На ком лежит вина за невыполнение договора (L 0532/560/405260/5 от 30.10.15) на ПАО «БИНБАНК» или ООО Альфа Страхование-Жизнь видимо разберется только суд. Иначе я уже потеряла надежду вернуть свои деньги, да и упущенную выгоду в виде процента за размещение депозита. |
Positive | Наверное, к счастью, но большинство проблем, о которых раньше говорилось и писалось на этом сайте, меня обошли.Если вкратце - стал клиентом банка в начале этого года, организация перевела з/п проект от самого старого банка в России. Прочитал несколько отзывов на сайте, и подумал, что банк неплохой - по большому счету, жалобы были только на тарифы в интернет-банке и уход в минус при списании годового обслуживания или за СМС-банк, так что внутренне был готов и к такой ситуации – благо, что ранее Юлия Ландина объясняла подробно и все проценты/задолженности отменяла.И скажу про пару случаев, когда приходилось обращаться в отделение - пришел в свой выходной в отделение на Таганке (как только узнал про наш перевод в этот банк), попросил девушку (уже не вспомню имя, но вроде Светлана) рассказать про типы карт, которые банк выпускает, чем они отличаются, какие плюшки меня ждут при открытии той или иной карты, про кредитки и вклады - честно говоря, не ожидал таких быстрых и четких ответов. Плюс ко всему, понравилось, что на мои вопросы по кредиткам (с какого числа начинается льготный период, сколько дней длится, с каким стажем работы можно оформить - для меня данный продукт интереснее обычных потребов) также были даны ответы, причем без заминок - и как потом выяснилось после штудирования сайта и звонков в кол-центр банка, без ошибок. А второй раз, уже после получения карты - зашел в отделение на Проспекте мира - да, очереди были, но не смертельные, и опять же - все мои вопросы как постоянного пользователя интернет-банка в другой организации - получил четкие ответы. Порадовало отношение к себе, что сотрудник рассказывал о проведении операций на собственном опыте, объяснили про таблицу ключей, а также быстро подключили смс-код и дали полный доступ к ПСБ-ритейлу.Делаю вывод - банк привлекает к себе не процентными ставками, которые что по вкладам, что по картам довольно средние, а человеческим отношением - а это, поверьте, намного важнее денег. И кстати, новая бонусная программа довольно жирная, если позволительно так сказать.P.S. про договор комплексного обслуживания - он обязателен, если я буду вклад открывать или брать кредит? Зачем он вообще нужен? |
Negative | В октябре месяце меня уговорили взять бесплатную кредитную карту. Очень сомневался, стоит ли брать, надобности в кредитной карте нету. Но убедили, тем что обслуживание совершенно бесплатно, 50 дней беспроцентного кредита, кешбек 1% и программа лояльности «БИН Бонус» 5% могут пригодиться, а другого случая, получить такую карту, не будет. Но всё равно какой-либо серьёзной необходимости в карте не было. Когда пришёл в офис, где должны были выдать карту, решил ещё раз подробней расспросить об условиях, прежде чем соглашаться брать карту.Дело в том, что кроме программы «БИН Бонус» ничто особого интереса не представляло. Ни одна категория мне не подходила. Либо не пользуюсь категориями, либо предпочитаю пользоваться продуктами других банков. Но мне предстояли значительные траты на услуги стоматологии. Я поинтересовался у сотрудницы банка, которая выдавала карту, попадают ли под категорию Спорт, красота и здоровье, в которой были перечислены и больницы, услуги областной стоматологической поликлиники г.Калининграда. На что получил ответ, что если там имеется терминал оплаты, а он там конечно есть, то услуги поликлиники попадают под условия программы «БИН Бонус».Прочитав договор узнал, что карта не совсем бесплатная. Как минимум ежемесячно оплачивается услуга СМС-информирования, бесплатно первые 2 месяца. Беспроцентный кредит не 50 дней, как меня убеждали. Кредит необходимо погасить в течении 20 дней следующего месяца, т.е. если кредитом воспользовался в последний день месяца, то бесплатный он только 20 дней. Иначе начисляются проценты. Никто об этих моментах не обмолвился не словом. Такую же карту упорно предлагали моей матери, которой больше 70 лет, и она не стала бы подробно вчитываться в договор. А о подводных камнях сотрудники банка предпочитают не распространяться. Для меня же эти моменты не являются препятствием, а обещанный 5% кешбек с услуг стоматологии убедил меня взять карту.Карту я получил и активировал «БИН Бонус» в конце октября, и с начала ноября программа начала действовать. С помощью карты в ноябре и декабре я оплачивал услуги стоматологии, не считая прочих оплат, и стал ждать сообщений о зачислении бонусов в течении месяца. Но не дождался.В конце декабря я обратился в офис банка, узнать почему нет никакой информации о зачислении бонусов. А заодно написал заявление об отключении услуги СМС-информирования, чтобы не было списания денег. Всё равно никакой информации я не получил. Сотрудник банка объяснила мне, что зачисление бонуса было, и если я закажу в интернет-банке выписку за 3 месяца, то увижу все зачисления. Единственно, что за услуги стоматологии начислен только 1%, но я могу написать заявление на возврат 5%, что я и сделал.Прождав больше месяца результатов. В феврале в очередной раз проверив в интернет-банке зачисление бонусов, я с удивлением обнаружил, что не только бонусы не зачислены, но с меня списаны суммы за услугу СМС-информирования за январь и февраль 2016 года.Я вновь обратился в тот же офис банка с вопросами, где же бонусы, и почему с меня списывают деньги за услугу, от которой я давно отказался. Но в тот день были проблемы с работой программного обеспечения, и сотрудник банка попросила подойти меня к ней на следующий день, что тогда она сможет ответить мне на все вопросы. Я подошёл к в банк на следующий день. Какого же было моё удивление, когда мне сказали, что никаких бонусов за всё время, вообще, не было начислено. Да и вообще, больше клиенты банка не могут видеть начислений кешбек - это могут видеть только сотрудники банка. И если я что-то оплачивал картой, то нужно писать претензию. Кроме того, сотрудник объяснила мне, что банк начисляет «БИН Бонус» только за оплату услуг тех организаций, которые есть в неких списках банка, наличие организаций в которых, я никак не могу проверить. А областной стоматологической поликлиники г.Калининграда там как раз нет. По поводу списания средств за услугу СМС-информирования, сотрудник банка объяснила, что также надо писать претензию. При этом, ввиду проблем с программным обеспечением днём ранее, предложила подождать до вечера, возможно данные обновятся, и она увидит зачисления. Сотрудник банка сказала, что через пару часов перезвонит мне, для чего записала мой мобильный телефон, появились ли зачисления, и если нет, то сама от моего имени отправит претензии в банк.Но никакого звонка я не дождался. Более того, я не имею ответа ни на одно моё заявление. Не имею ни одного начисления кешбек. С меня уже дополнительно списали средства за услугу СМС-информирования за март месяц.Бинбанк мне всеми правдами и неправдами вручил бесполезную кредитную карту, из-за которой у меня возникла масса проблем. При этом банк не исполняет никаких обязательств, только списывает средства за услуги, от которых я давно отказался! |
Positive | На днях решила получить доходную карту в Бинбанке. Поехала в отделение на Проспекте Мира. Получила одни только положительные эмоции, начиная с оформления договора (деньги было предложено положить на счет сразу, не дожидаясь выпуска карты... прочитав предыдущие отзывы даже не надеялась на это ).Далее проблем тоже не возникло никаких. Через три дня карта была готова (позвонили и сообщили), еще через день я приехала ее забирать, мне всё объяснили просто на пальцах… и про саму карту и про услугу информационный сервис... Отношение очень доброжелательное, на любой вопрос получала ответ. Занималась мной Наталья (к сожалению, не помню фамилии), просто очень-очень внимательный человек, даже помогла мне активировать карту в банкомате.Как и было обещано, еще вчера к вечеру пришли по почте сертификат и выписка. С утра решила подключить Информационный сервис... и обнаружила, что напрочь забыла придуманный пароль! И смех и грех. Позвонила в банк, попросила Наталью, мне сразу всё напомнили. И всё получилось. Понимаю, выглядит все как-то слишком позитивно, но так все и было. Спасибо сотрудникам за положительные эмоции и профессионализм. |
Negative | Как то пользовался услугами Бинбанка в Москве - все культурно, прилично. Решил и в Таганроге обратится к ним - хотел сделать вклад. 22.07.15 г. зашел в отделение на Чехова 157... с улицы сразу попадаешь в комнату, где по сторонам расставлены... парты с операторами - полное впечатление как от контор по продаже горячих путевок или по собеседованию на продажу бадов. Две парты - пустые (в середине рабочего дня), за тремя, подремывая, работают сотрудники. Очередь из нескольких человек мнется (стоя!) у двери. Подождал пару минут, картина не меняется, вспомнил неприятные ситуации в других банках и на всякий случай решил уточнить:- По вкладам можно к любому операционисту занимать?- Что, не видите - я занята!Такого тона я даже в советское время у продавцов не слышал! Попытался оправдаться:- Так тут не у кого спросить.- Дождитесь своей очереди!- Так я и спрашиваю про очередь! ... А собственно, уже видимо не нужно - можно Вашего заведующего или книгу замечаний?- Директор сегодня не вышла, а книгу жалоб мы не держим (все тем-же тоном).Очевидно - иметь какое-либо дело с указанной организацией расхотелось резко и полностью. |
Positive | Вот вчера 30.07.2013 г. в 23:30 и по сейчас 31.07.2013 г. 8:25 ни я, ни жена не можем попасть в инет-банк - пишет, что логин-пароль - неправильные. Не пойму - то ли что-то заклинило в банке, то ли у нас логин пароли украли. Сразу у обоих? Может ли банк оперативно сообщить мне и мне подобным тут на форуме или где угодно, что случилось с инет-банком? Вроде бы 2 недели назад у меня не было проблем с входом. |
Negative | Последние три месяца постоянно проблемы с переводом средств по карте. То на нее деньги не могут поступить, хотя карта не заблокирована, то блокировки из-за неверного платежа по две недели висят, не взирая на поданную заявку. В этот раз перевод на карту идет уже 10 дней, результата нет. У техподдержки ничего узнать невозможно, ответы постоянно сводятся к ждите, либо деньги не поступили, данных нет. Заявки, поданные через техподдержку через раз теряются. Администратор: Приведите конкретный пример проблемы связанной с картой. letantaniel: Конкретно - 14.11 деньги на карту ушли от отправителя, 22.11 до карты они еще не дошли и на попытки выяснить их судьбу у техподдержки никаких данных кроме ничего не пришло получить не удавалось. После этого отзыва на Вашем сайте связавшись с банком удалось выяснить, что эти деньги повисли у них т.к. не совпали введенные данные с данными получателя(хотя прошлый месяц платеж с теми же данными прошел) и деньги вернулись отправителю. |
Positive | Клиентом банка являюсь достаточно долго, около четырех лет. Начинал с карт Финансбанка, потом дважды брал потребительский кредит, теперь пользуюсь картой уже КЕБ. Читаю отзывы о банке и удивляюсь - почему со мной такого не происходит? Не звонят, не угрожают, не хамят, не обманывают...Сам я считаю, что кредит в банке - это добровольно принятое решение, поэтому кричать потом о том, что бешеные проценты берут — нелогично. Согласие есть продукт непротивления двух сторон... Кажется, так было у Ильфа и Петрова.Когда после нескольких лет пользования услугами банка захотел купить электронику в кредит не по карте, а через потребительский кредит, сотрудник банка, посмотрев в компьютере информацию обо мне сказал: О! да вы наш почетный клиент! Мне было чертоффски приятно это слышать! Да и ЖДАТЬ решения не нужно было вовсе! Короче, банк мне нравится, несмотря ни на какие отзывы!Наверно, поэтому эту бочку меда не испортила ложка дегтя. Посмотрел однажды на сайте, где находятся отделения банка, устроило меня отделение на Тульской. Когда вышел из метро, пошел не в ту сторону, заплутал и позвонил по номеру, указанному на карте, чтобы уточнить адрес отделения. В ответ услышал, что у м. Тульская отделений банка нет, а на сайте информация просто-напросто устарела. Я немного расстроился, но решил походить по окрестностям... Отделение я всё-таки нашел, жажду общения с сотрудниками банка утолил.Вот это единственный минус, который я за столько лет накопал у этого банка. Но... (см. заголовок). |
Negative | Сегодня позвонил в банк для уточнения услуги. Автооператор попросил подождать 7 минут. Жду...Прошло около трёх минут. Он же: подождать более 7-ми. Далее озвучил: 7 Потом: меньше 7 минут. И так скидывал по минуте, пока не дошёл до 30 секунд. В итоге. Семь минут ожидания по бинбанковски растянулись на 31. С 17-54 до 18-25. Если вы также работаете, как и оперативно отвечаете, то комментарии излишни... |
Positive | Хочу выступить в защиту банка Русский Стандарт. Ещё совсем недавно я, так же как и все, негативно высказывался об этом банке. И всё потому, что, благодаря своей финансовой неграмотности, активировал две кредитные карты, которые мне прислал банк за выплаченные кредиты, и, конечно, воспользовался дармовыми деньгами. А вот когда пошли счета выписки, понял, что я попал в полнейший дефолт, как и многие россияне, такие же как и я. Первое впечатление, конечно, шок. Для того, чтобы рассчитаться с банком, необходимо выкладывать весь свой доход, а ведь ещё и жить на что-то надо, коммунальные и прочие платежи платить. Не могу понять тех людей, которые опускают руки, и что самое страшное перестают оплачивать даже минимальный платёж, увеличивая тем самым долг. Не понятно, на что они надеются? Мне пришлось побегать, сначала по банкам, благо мне отказали, потом по друзьям. Стыдно идти с протянутой рукой. Но поговорка не имеей сто рублей, а имей сто друзей действует. Пошёл к руководству своего предприятия, объяснил ситуацию, меня поругали, но в помощи не отказали. Теперь, когда тучи рассеиваются и на горизонте замаячил просвет, т.е. есть возможность в мае-июне полностью рассчитаться с банком, я смотрю на банк уже совершенно другими глазами. Кто же виноват в произошедшем? В конверте с кредитной картой подробное описание как, что и почём, только вот прочитать всё от корки до корки и просчитать мне было, наверное, лень, а сунуть карточку в банкомат и получить наличные - запросто. Можно ведь было отнести эти карточки в ближайшее отделение банка и сдать их, или просто отложить в сторону, я ведь за них не расписывался. Однако как, говорится, жадность фраера сгубила. А ведь это, если я не ошибаюсь, первый банк, который пошёл на такой риск, - выдать кредитные карты всем, кто добросовестно выплатил кредит. Потом уже и другие банки засуетились. И проценты, которые начисляются, и есть плата за этот риск банка. Точно так же действуют и другие банки. Только вот у них крупными буквами пишется 16% годовых , и ниже помельче 0.8% ежемесячно от первоначальной суммы кредита. И народ бежит на эти 16% как мухи на мёд. Не совсем как-то порядочно со стороны такого банка ( например ИМПЭКСбанка). В итоге получается, не такие уж и страшные суммы я переплатил банку. В ноябре месяце снял 20.000 рублей. В мае погашу остаток и получится моя переплата 4-5 тыс. рублей. То же самое по второй карте - снял 40.000 рублей, до июня переплачу 8.000 рублей. И что же здесь такого страшного? Я один платёж однажды по одной из карт пропустил, мне позвонили через месяц и попросили вежливым голосом проплатить 4.000 до 27марта или хотя, бы две тысячи. Никаких угроз, всё в рамках приличий. Огромное преимущество банка в том, что не обязательно являться в банк и проплачивать, можно платить через электронный перевод, где бы я ни находился. Для меня это очень удобно, поскольку работа связана с командировками.Счета-выписки можно получать по электронной почте. Так же можно на сайте задать вопрос, и по электронной почте получить ответ. Насчёт звонков в Информационный центр - может действительно линии перегружены, лично я пользуюсь такой хитростью: набираю не 8-800-200-6-200, а 8-800-200-6-210 и там меня переключают на нужных мне операторов. Звонки действительно бесплатные, это я уже по квитанциям не раз убеждался. А как мне хотелось порвать раз и навсегда с этим банком! Только вот теперь я поменял свое решение. Зачем? Мало ли чего в этой жизни может быть. Самое простое - не выдали зарплату вовремя, что у нас практикуется сплошь и рядом. Вот тут-то и выручит Русский Стандарт. Всё это я пишу для того, чтобы мы как люди наконец-то поняли и честно признались, кого, в первую очередь, кроме себя, надо винить в той или иной создавшейся ситуации. |
Negative | Вынужденно столкнулся с данным банком летом - нужно было сделать переводы на счет человека, обслуживающегося в данном банке.Сотрудница банка начала мне рассказывать про комиссии за перевод и ужасы по срокам прохождения платежей. Хотя, как оказалось, я могу в любое время пополнить карту своего друга без комиссии и мгновенно и она мне об этом не сказала! т.е. полезную информацию говорить запрещено, только всеми правдами и неправдами нужно навязывать ненужный продукт клиентам.Задача сотрудницы банка была простой - навязать мне свой продукт, дебетовую карту. Причем обманула и по времени оформлении документов и выдачи неименной карты (был рабочий день, у меня ограниченное время свободное было). В итоге из-за того, что было все очень долго, я попросил прекратить что либо оформлять и аннулировать недозаключенный договор. Сотрудница распечатала заявление о расторжении договора, я его подписал в 2х экземплярах. НО на руки она мне его не отдала! Я уже сильно опаздывал по работе, нервничал и просто хотел, чтобы этот весь ужас побыстрей закончился. В таком состоянии даже и не замети,л что мой экземпляр заявления на руки мне не дали.Это было 08.07.2016 Вот это просто крайне возмутительно! Как такое возможно?! Ребята говорят, что они чуть ли не 6е место в рейтинге банков и так безбожно обманывать людей!Сегодня снова нужно было осуществить перевод клиенту банка. Придя в банк, вспомнил, что девочка говорила о варианте дебитки, якобы очень выгодно для переводов. И попросил молодого человека открыть карточку. И тут понеслось навязывание пакетов, о 10% возврата средств на бензоколонке, а потом оказывается, что 10% от потраченных на колонке денег тебе не вернут, потому что это есть много НО, причем сотрудник банка об это не говорит, если не спросить. Т.е. если вы потратите 70 000 рублей на бензин за месяц, 7 000 вы не получите! Тогда какие 10%, о которых говорит сотрудник банка? Еще один обман. Да у вас есть приписки, по которым вы съезжаете, когда люди не получают того, чего обещали ваши сотрудники. Еще один пугающий момент - они все хотят отсканировать ваш паспорт. Когда просишь, чтобы этого не делали, молодой человек заявляет, что тогда не будет действовать программа кэшбэк, т.е. не 10% возврата, не там еще куча других плюшек. На вопрос, где это в договоре указано, человек заминается. Паренек молодой, сам такое не придумает. Его явно тренировали вымогать паспорт на сканирование таким образом. Вопрос: зачем Альфа банк сканирует паспорта клиентов?После долгой возни с продуктами поняв, что это все дорогие, ненужные людям услуги, сотрудник мне открывает обычную дебитку, но забывает спросить кодовое слово. Потому что первая сотрудница банка, хоть и подписала со мной бумаги на расторжение договора, договор не расторгла и в базе висело какое-то слово.Как итог информацию о том, на какую сумму сотрудники банка меня уже нагрели, узнать в справочкой службе не могу.А в целом по банку, если не разбираетесь в финансах и юриспруденции очень опасно связываться, столько всего вам по-братски посоветуют, что замучаетесь платить за ненужные вам сервисы!А если разбираетесь, то я думаю не пойдете. |
Negative | Сегодня в кемеровском филиале Альфа-банка (Островского, 12) пытался перевести деньги на счет ПИФа, но мне отказали, потому что л/с клиентов, как мне пояснили, закрываются. Мне посоветовали обратиться в офис на Советском, где мне так же объяснили, что старые л/с закрываются и все клиенты переводятся на тарифный план (минимум 129 руб. в месяц, потому что единственную операцию, которую я совершаю, это переводы в ПИФ один-два раза в полгода). Вот это новости! 1. Мне ОТКАЗАЛИ в переводе, потому что я не захотел переходить на тарифный план. 2. Мне ОТКАЗАЛИ, хотя там же сказали, что старые л/с действуют до конца года.Буду переводить деньги через другой банк. Что же еще остается? |
Positive | Здесь мне видятся только плюсы: 1) удобное оформление карты;2) очень привлекательная процентная ставка, даже с учетом повышения;3) возможность управлять счетами посредством электронного кабинета, и что немаловажно - доступный интерфейс;4) удобное расположение мобильных касс;5) зачисление денег на счет в тот же день, если платишь с утра или до 17-00, не помню точно;6) с оператором по телефону связаться можно без проблем;7) лимит повышают очень быстро; возможность выбора платежной системы и типа карты.Даже не знаю, какой минус придумать можно....пин-код я, правда, потеряла, ну это сама виновата, так что теперь только в магазинах расплачиваюсь. 9) еще плюс - смс-уведомление о списании суммы со счета. Штука важная, т.к. некоторые магазины жутко косячат в этом.А еще, для сотрудников банка, где я работаю, при оформлении кредитных карт в Авангарде действуют льготные условия, даже годовая комиссия не взимается.От админа: Где обычно обслуживаетесь? Также хотелось бы видеть более подробный рассказ об удобном оформлении карты, в том числе возможности выбора платежной системы и типа карты, и о повышении кредитного лимита.пай: Обслуживаюсь я в офисе на Спортивной. Вернее, я там была всего пару раз. Ну нет необходимости мотаться к операционистам, проблем нет, а вопросы в отношении долга, т.е. суммы минималки я могу решить, просто заглянув в электронный кабинет, построив выписку.Карту оформляла через интернет, увеличение лимита запрашивала там же, перезвонили на следующий день, увеличили тогда же. |
Positive | Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию В-ну Денису отделение на ул. Плановой г. Новосибирск. Оформляла у него ипотеку. Отмечу качественную оперативную и профессиональную работу Дениса. Почувствовала заинтересованность в своих вопросах, всегда готов предложить готовые решения для клиентов. Большое спасибо! Осталась довольна.Администратор: Уточните, в чем заключалась качественная, оперативная и профессиональная работа? Как почувствовали заинтересованность в своих вопросах, какие готовые решения для клиентов были предложены?sabay1: Уточняю, получила полную консультацию об ипотеке, какие изменения произошли в законодательстве с июля 2014 года в области кредитования для клиентов. Обсудили все пункты договора, менеджер разъяснил все! Менеджер всегда был на связи с нами консультировал даже по телефону по всем возникающим вопросам. Рассказал что можно открыть карту для интернет-банка и управлять своим счетом даже находясь в другом городе. |
Positive | Добрый день, у меня такая ситуация. Мои родители когда-то брали кредит в вашем банке, досрочно закрыли и переплатили банку сумму около 3500 т.р. Живут мои родители в другом регионе и забрать денежные средства не могли в Москве. Была составлена доверенность на мое имя, нотариально заверенная, я являюсь дочерью. После визита в дополнительный офис Сокол (25.02.2012 для закрытия счета и забрать остатки средств) при предоставление доверенности, сотрудники послали куда-то запрос на подтверждения подлинности.Хочу отметить тот факт, что моих родителей не оповестили, что ежемесячно списывается комиссия в размере 300 рублей, и соответственно сумма остатка на счете стала гораздо меньше, 1800 рублей. Но это не все, скоро конец месяца, и соответственно банк опять спишет комиссию за открытие счета, прошло около месяца, неужели проверка подлинности документа составляет так много времени? Или банк тянет деньги пока на счету будет ноль? Прошу ознакомится с претензией и принять адекватные меры. Так как я являюсь доверенным лицом, и я могу распоряжаться счетом в полном объеме. Есть огромное желание обратиться в суд с иском.P.S. от 29.03.2012 Добрый день, хочу выразить благодарность сотруднице ДО Сокол Чижковой Евгении, за то что помогала мне в решении моей проблемы, связанной с доверенностью. (Ранее я писала об этом инциденте), хочу сказать спасибо за чуткость и отзывчивость по отношению к клиентам банка. Побольше бы таких хороших Специалистов. Удачного дня.С уважением, Татьяна. |
Negative | Я взял потребительский кредит на покупку бытовой техники. 20 января 2007 г. мне открыли текущий кредитный счет №40817810405660051887, по которому я должен гасить кредит согласно приложенному графику. 27.10.2007 г. я принял решение досрочно погасить кредит. Сотрудник отделения банка на ул. Мясницкой, Митичкина Т.А. рассчитала мне сумму платежа и приняла от меня деньги, выдав квитанцию к приходному кассовому ордеру №14. Через месяц мне позвонили из отдела взыскания задолженности и сказали, что я задолжал банку 689,61 рублей. На ответ о досрочном погашении кредита попросили обратиться в отделение банка. В отделении объяснили, что сотрудник банка Митичкина Т.А. неправильно посчитала сумму к погашению и ошиблась на 83,75 рубля. Мне был начислен штраф в 605,86 рублей и проценты 5,86 рублей. Так как это ошибка банка, мне было предложено написать претензию, которую я сразу и подал. Претензия была зарегистрирована за №071205107. Я внес в кассу сумму моей задолженности 83,75 рублей, квитанция №11 от 05.12.2007 г.С этого момента мне каждый день звонят из службы взыскания и просят погасить задолженность. Звонят при этом не мне, а моим родственникам. ПОЧЕМУ? При этом, когда я сам пытаюсь перезвонить в банк и узнать о судьбе моей претензии, меня просят пройти процедуру авторизации, которую я почему-то всегда не могу пройти. ПОЧЕМУ? Но при этом служба взыскания разговаривает со мной без всякой авторизации, а когда говоришь о претензии, ссылаются на то, что это не их компетенция и отсылают меня в тот отдел, где чудесно я не прохожу авторизацию. Итак, история повторяется каждый день. Сначала звонят моим родственникам, потом мои родственники звонят мне, я звоню в банк и не прохожу авторизацию, потом перезваниваю в службу взыскания и разговариваю о своих долгах.Скажите сколько Вы хотите из меня высосать нервов, и какой суммой я смогу от Вас откупится. Ваши действия сопоставимы с действиями бандитов в первой половине 90 годов. Видно я уже начал жаловаться, довели, остается только продолжать… |
Positive | Стал обладателем кредитной карты в 2004 году! В 2006 году по моему заявлению через Интерент дали мне автокредит без каких-либо проблем и глупых вопросов. Страховать, правда, пришлось в Авангард-Гарант, но это не в этом форуме... Те, кто связывался с этой страховой компанией, поймут…В том же 2006 году расширили кредитный лимит аж в 3 раза. Обслуживание, четкость, пунктуальность и вежливость на ВЫСОТЕ! Просто обожаю! И проценты очень приемлемые!Пользуйтесь. Удачи всем! |
Positive | Являюсь клиентом банка, как говориться, не первый месяц.Пользуюсь разными продуктами: и картами, и кредитами, и интернет-системой.Обращался в отделение Таганское и отделение Китай-город 2 с тем или иным профильным вопросом. Имея за плечами большой опыт сотрудничества с разными банками, скажу, что Промсвязьбанк занимает первое место в моем рейтинге.Почему:1. Что подкупило - это максимальное настоящее индивидуальное отношение к моей персоне;2. За каждый участок банковской цепи отвечает определенное лицо.Выражаю благодарность за высокое качество обслуживания:1. Управляющему офисаТаганское Светлане П. 2. Управляющему офиса Китай-Город 2 Юлии С.3. Менеджеру по продажам офиса Китай-Город 2 Любови М.4. Руководителю отдела офиса Китай-Город 2 Татьяне К.5. Специалисту офиса Китай-Город 2 Марине С.Я уверен, что по любому вопросу можно обращаться в этот банк, тебя всегда выслушают и предложат тот или иной вариант, карта это, кредит или вклад.Низкий поклон. От Администратора Приведите, пожалуйста, конкретные примеры, иллюстрирующие ваш отзыв... От hldv Конкретными примерами служит следующая информация:1. Светлана П. (Таганка) потратила своё персональное время на разъяснение условий по Акции до 31 марта от Промсвязьбанка. До мелочей разъяснила суть акции и направила в соответсвующее подразделение. Не поленилась уделить персональное внимание в переговорной.2. Юлия С. уделила максимум внимания по зарплатному проекту. Тоже персональная встреча.3. Любовь М., Татьяна К. и Марина С. вели профессионально моё дело по сделке на всех её этапах. Не ленились перезванивать и консультировать. Вопросы все важные, требующие персонального обсуждения, начиная от страхования и заканчивая процентными ставками и организационными моментами.4. К сожалению, не знаю имен инспекторов, но выражаю им благодарность за высокое качество проверки документов, не поверхностное, обоснованное на реальных документах. Только так нужно проводить проверки. Молодцы!Ещё раз спасибо. Приятно сотрудничать. |
Positive | Взяв в ряде банков достаточно крупные суммы денег (больше 300 тыс рублей в каждом) и перестав на долгое время по ним платить в силу личных обстоятельств , столкнулся лицом к лицу с неадекватной коллекторской машиной в действии.В то же время хочу с благодарностью отметить адекватное отношение сотрудников службы по работе с просроченной задолженностью в МТС - банке. Они согласились подождать и зафиксировали мне долг. Для них действительно важно понимать, какие действия совершаются для выплаты долга. Всегда вежливы и идут на встречу клиенту.Сумма кредита в мтс банке - 1000 000. Банк легко мог бы загнать меня в долговую яму или выставить мне неадекватные пени за издержки, как сделали в банке Ренессанс кредит, где при просроченной сумме основного долга в 100 000, я только издержке заплатил на 120 000, или в банке рос капитал, где при сумме основного просроченного долга по кредитной карте в 100 000, пени по издержкам составили 60 000. Непредвиденные обстоятельства могут произойти при выплате кредита у каждого. Лучше работать с банками, в которых в отделе по работе с просроченной задолженностью работают нормальные, адекватные люди. |
Negative | Не совсем добрый вечер, хочу пожаловаться на ваш банк и головной филиал в городе Белгороде (ул. Князя Трубецкого). Я ИП Дубина А.Н. клиент этого филиала.1 Клиент банк не работает три недели по причине обработки данных... хотя поданы были до 1 ноября.2 Снять деньги или отправить вообще проблема (говорят печатайте платежки и приносите, объясняю, что печатать без клиент банка проблематично прошу помочь операциониста, резкий отказ иду к руководству, Он-нко В.В. (просто тюфяк) говорит: я им приказать не могу. Так что это за РУКАМИВОДИТЕЛЬ, что над подчиненными никакой власти не имеет.В итоге я начал заниматься переводом денег с р/с на кор-ю карту с 9.00 и закончил в 17.00 причем с меня еще сняли проценты за проведение платежа после 16.00.3 Сам банк как проходной двор.4 Работают дилетанты.5 Организация нулевая.6 Отношение к клиентам просто ужас.7 Думаю, что политика банка рассчитана на выживание клиентов иначе трудно объяснить тупизм с зарплатными проектами. 8 И последнее в течении дня практически все клиенты ИП обращались с различными вопросами связанными с закрытием счетов и смене банка что и сам я тоже сделаю до нового года хотя и обслуживался в банке с мая 2005 года. |
Negative | Описываемая мною ситуация случилась в городе Орел. Уже несколько лет являюсь держателем кредитной карты Москомприватбанка, все меня устраивало и я активно рекомендовал своим знакомым данный продукт и данный банк. Около месяца тому назад мне позвонили из Банка и предложили перевыпустить мою кредитку (существующая действительна до 2014 года). На мой вопрос зачем?, сообщили, что изменился дизайн и будет увеличен лимит.На что я ответил, что дизайн имеющейся карты меня устраивает и лимит мне увеличивать не надо (тем более что Банку ранее ничто не мешало изменять лимит по карте в ту и другую сторону не меняя карту). В общем, от выпуска новой карты я отказался. Кстати такая же ситуация произошла с моей супругой, которая так же является держателем карты Москомприватбанка. Отказались мы и успокоились, а как оказалось зря.Недели через две после злополучного звонка, наши карты перестали принимать к оплате в торговых точках. В банкомате невозможно стало посмотреть баланс. Проблемы с программой - подумал я - а зря так подумал. В течение 2-х следующих недель карты не заработали. Самому доехать до Банка времени не было, а из Банка звонков больше не поступало. И вот наконец мне удалось побывать в офисе Банка.И как выяснилось нам-таки выпустили новые карты, и в связи с этим заблокировали действующие. Меня очень возмутила данная ситуация, зачем надо было звонить и спрашивать о возможности выпуска новой карты, почему никто не позвонил, ни прислал SMS-ку о том, что карта будет заблокировано, что надо прийти в офис и получить новую.Написал претензию на горячую линию Банка, отзыва не последовало. |
Negative | Хотел приобрести ноутбук в кредит. Подал заявку на кредит 10 декабря 2012 у сотрудника Альфа банка в магазине Кей (я - действующий клиент Альфа банка, поэтому выбрал его не случайно). Условия по кредиту меня не устроили и я сделал отказ, документы не подписывал, товар не получал. В четверг мне позвонила работник Альфа банка из этого магазина Кей и сообщила, что произошел сбой в системе, и каким-то магическим образом кредит мне выдался. Она сказала, чтобы я обратился в ближайший офис банка и написал претензию. В субботу я это благополучно сделал (Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург-Василеостровский». Номер претензии 1212150605 от 15 декабря 2012 года, срок рассмотрения заявки был указан в смс как 9 дней. Перед новым годом звонил в call центр и мне сказали, что еще не рассмотрено.Вот уже 09.01.2012 а информации никакой нет, зато сегодня пришла информация о том, что нужно сделать платеж по кредиту, который не получал, до 14.01.2013. Плохую кредитную историю совсем не хочется получить из-за косяков Альфа банка. Сегодня звонил в call - центр, сказали, что информации нет, но обещают разобраться завтра. Буду ждать завтра... |
Negative | В свое время, будучи зарплатным клиентом данного банка, я на протяжении нескольких лет пользовался услугами и также имел три кредитных продукта. Никаких просрочек никогда не имел и все кредиты были закрыты досрочно. Однако, у меня возникло желание оформить 100 дневную кредитную карту Mastercard, и чтобы не терять своего времени, я и внимательно прочитал тарифы, и условия по данной карте на на сайте банка http://alfabank.ru. Все расписано определенно, понятно. Цитирую условия получения карточки:Документы для оформления кредитной картыДля оформления кредитной карты обязательными являются только два документа: Паспорт гражданина РФ и любой документов на ваш выбор:заграничный паспорт;водительское удостоверение;свидетельство ИНН;СНИЛС;полис ОМС.Если вы хотите получить более выгодную процентную ставку, предоставьте любой из дополнительных документов на ваш выбор:копия документа на автомобиль;копия заграничного паспорта с информацией о поездке за рубеж за 12 месяцев;копия лицевой стороны полиса ДМС.Для того чтобы получить кредитную карту на еще более выгодных условиях, приложите Справку по форме 2-НДФЛ за последние 3 месяца или Справку по форме банка.http://alfabank.ru/retail/creditcards/#documentsТак как ранее я когда-то оформлял карточку на 60 дней, то понял, что условия не изменились, и перешел к заполнению заявки на сайте данного чудесного банка. На второй странице заявки есть обязательная ГРАФА - документ, подтверждающий доход (справка 2-НДФЛ), без заполнения этого пункта заявка не создавалась. Я его естественно пропустил, так как никаких справок брать не собирался и не собираюсь, и не имею на это времени. И специально выбрал данный банк, где четко прописаны обязательные документы - это паспорт. Соответственно, я дозаполнил заявку, но она так и не проводилась без справки 2-НДФЛ. Я решил отказаться от заказа данной карты, так как несоответствие информации на официальном сайте - это просто недопустимо, тем более в таки простых вопросах, да и просто противоречит законодательству. Однако, 5 сентября этого года мне перезвонил так называемый сотрудник Альфа банка женского пола и радостно предложил мне оформить заявку на карточку снова. Я ответил, что я уже заполнил заявку и все данные внесены. Так же, данным сотрудником мне было предложено выслать какого-то специалиста ко мне на работу, который все оформит прямо на месте, что естественно, не соответствует действительности, так как зарплатным клиентом я не являюсь. Я задал вопрос о дополнительных документах - мне было сообщено, что это влияет только на процентную ставку и нужен только паспорт при получении. На этом разговор был завершен.После работы я воодушевленный грамотной консультацией сотрудника женского пола, решил все-таки дозаполнить заявку и выбрал справку 2-НДФЛ, для того чтобы заявка была передана банку. На удивление, через пять минут мне перезвонил сотрудник мужского пола и радостно сообщил, что банк мне одобрил карту с годовым обслуживанием 625 рублей! Я был несколько удивлен, так как обслуживание карты стоит не менее 875 рублей при заявке с сайта банка. Карта пришла в отделение на Папанина, 3 через 6 дней - по крайне мере, такая смс пришла на телефон. Сегодня мне пришлось отпроситься с работы и потерять лишний час времени, чтобы посетить офис банка, хотя я конечно ждал курьера, которого мне предлагал сотрудник женского пола, с которым я общался первый раз по телефону. Я взял обязательный документ паспорт и два необязательных - полис ОМС и полис ДМС Альфа-страхование, по которому явно видно в какой организации я работаю.Результат, я думаю, понятен - карту мне не выдали в отделении на Папанина и также мне было сообщено, что справка 2-НДФЛ просто необходима. На все мои замечания о информации на сайте по получению карты и о консультациях с неквалифицированным сотрудниками телефонной поддержки были отвергнуты. Удалить данные о необходимости справки 2-НДФЛ сотрудник местного отделения не смогла. На это я уже потратил 15 минут. Также при входе в банк я сразу же подошел к свободной стойке, но мне было указано на мое место - идти к стойке и получить талон - хотя три стойки были свободны. Обслуживание просто на уровне!.. Далее один из сотрудников нехотя вышел и выдал мне талончик и по нему я сразу же подошел к свободному окошку, от которого меня отогнали. Пока мне отказывали в выдаче карты и пытались что-то переоформить, я наконец-то увидел, что вернулся еще один специалист, который должен стоять у терминала и выдавать талончики. Оказывается, сотрудница просто минут десять разговаривала на улице по телефону - в рабочее время. Когда я шел в банк, то заметил ее издалека.Очень странно поставлена работа отделения руководителем, хотя скорее всего его там просто нет, так как ни одна организация, которая работает с клиентами, так не может себя вести. Скажу честно, даже в потовом отделении местном никто так себя не ведет. В связи с этим хотелось бы, чтобы на сайте банка была для клиентов донесена актуальная информация, что справка 2-НДФЛ - обязательный документ и без него карты не выдаются. Обучить сотрудников, которые мне звонили - о правильном перечне документов, правилах выдачи карт, и также о необходимости самостоятельно пользоваться терминалом для получения талончиков в банке, и о том, что сотрудники могут быть немного заняты другими делами в рабочее время. Клиент должен знать что его ждет. Также, мне бы очень хотелось, чтобы мне карта системы Mastercard была привезена в удобное для меня время и место, обязательный документ - паспорт и два полиса я готов предоставить, комиссия должна быть 625 рублей в год, и также процентная ставка 22.9%. Как и было сообщено мне в телефонной консультации. Оплату работы курьера вполне можно изыскать из оплаты труда низкоквалифицированных сотрудников, которые меня мягко говоря обманули и я просто потерял свое время и нервы, а также из оплаты труда начальника отделения на Папанина, 3, если конечно там имеется начальник. Поэтому всех клиентов предупреждаю, что банк требует обязательно справку 2-НДФЛ, что противоречит списку документов, необходимых для выдачи карты на 100 дней. |
Negative | Позвонил 01.09 в районе 16:00 в колл-центр банка уточнить: могу ли получить денежный перевод «Золотая корона» в отделении Бинбанк на Зеленом проспекте. Получил положительный ответ от сотрудников колл-центра, но получаемую сумму необходимо заранее заказать. И приняли заказ на 03.09. Буквально через 20 мин. повторно позвонил и уточнил, а могу ли я сегодня (01.09) получить другой перевод (Контакт) на меньшую сумму, или ее необходимо добавить к уже заказанной на 03.09 по Золотой Короне. Сотрудник колл-центра связавшись с отделением на Зеленом проспекте, мне сказал, что сегодня (01.09) без проблем смогу получить указанную сумму по переводу Контакт, а также, что отделение работает до 21:00.Приехав в отделение в 18:40 я узнал от сотрудников-менеджеров Бинбанка, что они ничем не могут мне помочь, т.к. все операции они совершают до 18:00 и после этого времени они физически ничего не могут сделать, т.к. система закрыта, такой распорядок с первого дня их работы в данном отделении, и онисомневаются, и что мне могли зарезервировать сумму по переводу «Контакт» в колл-центре на сегодняшний день.Я попросил поинтересоваться на кассе, так ли это. На кассе сразу же подтвердили, что на мою фамилию зарезервирована сумма по Контакту, и они с радостью мне ее выплатят сегодня. Но менеджер спросил у кассира, «как она представляет это себе, если система не работает после 18:00». На лицо трудностикоммуникации между сотрудниками внутри банка.Иными словами, ни сегодня (01.09) Контакт, ни завтра (02.09) любой другой перевод, ни послезавтра (03.09) Золотая корона, после 18:00 (несмотря на работу банка до 21:00 и утверждение сотрудниками колл-центра, что я могу осуществить данную операцию) мне ничем помочь не могут.Решил сразу же из отделения позвонить в колл-центр и поинтересоваться ситуацией. Меня выслушали, и ответили, что я все могу получить без каких либо проблем в данном отделении. Сразу же передал трубку менеджеру банка, который при мне сказал сотруднику колл-центра, что это нереально, что система закрыта. Вернув мобильный телефон, веселый молодой человек из колл-центра автоматом выдал «по техническим причинам вы не можете сегодня совершить данную операцию» (капитан очевидность, несмотря на то, что секунду назад все можно было выполнить) на встречный вопрос, почему меня сразу об этом не предупредили его коллеги, т.к. информация известна не первый день (сотрудники\менеджеры банка утверждают, что такой распорядок с 1 дня работы данного отделения) - никакого вразумительного ответа не получил.В итоге: зря потраченное время, нарушенные планы, нервы, отсутствие компетенции и проблемы с коммуникациями у сотрудников Бинбанка не то чтобы с клиентами, а даже между своими же коллегами. |
Positive | Добрый вечер! Уже как три года являюсь клиентом банка ОТП, кредит всегда оформляю у кредитного специалиста Гришина Марина. Сотрудник компетентный в своих знаниях, вежливая, просто приятно находиться в данном магазине, всегда поможет. Видно, что человек работает и стремиться к своей работе.Огромное спасибо руководству за такого работника, в отличие от других банках, к примеру, как РОССБАНК, или СЕЛЬХОЗбанк, в нашем городе как надзиратели относятся к нам, Ваш ОТП в нашем городе самый лучший, самый приятный банк! Побольше бы таких сотрудников как Гришина Марина. |
Positive | Приветствую читателей.Хочу поделиться своей историей.Прилетев во Францию в город Лион, 28.09.2015 беру машину напрокат у Europcar. Они блокируют на моей карте 474.00 евро (валюта карты евро, специально заводил для трат в еврозоне, чтобы оплачивать без комиссий). Забираю договор, в котором заботливо отмечено маркером, что при возврате авто (целым и полный бак) они окончательно спишут с меня 373.24 евро.Завершив автотурне, 02.10.2015 возвращаю машину и получаю окончательный расчет в котором фигурирует сумма 373.24 евро. Вернувшись в Москву, 07.10.2015 получаю СМС о списании суммы за прокат машины в размере 393.87 евро (разница с тем, что я должен заплатить 20.63 евро). Думаю, что это за комиссии такие. Изучаю СМС и вижу, что на мою евро карту пришел счет в размере 438.18 долларов. Ну даете, евро зона - Франция, блокируют средства в евро, а списываю в долларах. Изучаю договор и окончательный расчет и…, там второй строкой идет информация о стоимости в альтернативной валюте, а именно в долларах как раз в размере 438.18 долларов. И при этом маркером, чтобы не смущать выделена цена в евро.В этот же день через интернет банк пишу заявление в свободной форме, о том, что не корректно так вести расчеты и спрашиваю совета, приложив сканы договора и финального расчета.Через несколько дней со мной по электронной почте связывается представитель банка (Татьяна Александровна, выражаю ей отдельную благодарность за помощь в решении моего вопроса) и просит предоставить уточняющие данные.На два месяца я забываю о произошедшем, ни о чем не переживая, находясь в заботливых руках сотрудников претензионной работы. В середине декабря поступает звонок. Номер не определяется. Сразу понимаю, что это из Авангарда. Только от них приходят такие звонки. Со мной связалась Татьяна Александровна и сообщила, что время рассмотрения претензии платежной системой завершается, банк ответчика никак не реагирует, а это признак согласия, и что в скором времени я получу оспариваемую сумму. Я думал банк оспорит всю сумму, она вернется мне на счет и прокатчики снимут ПРАВИЛЬНУЮ сумму (ну или я им ее отошлю). Но оказывается можно и так, оспорить сумму в евро в долларовой транзакции, в общем это банковские дела. Даю согласие на доведение дела до конца и стал ждать пополнения баланса.Через день на электронную почту приходит письмо от Europcar о том, что с моим платежом не все в порядке. По письму было понятно, что они недополучили всю сумму за прокат и требуют ее возместить. Я обращаюсь к Татьяне Александровне за советом как поступить, в очередной раз мне сообщают, что банк оспорил не всю сумму, а только часть и эта часть равна 20.63 евро. Меня приятно удивило предложение Татьяны Александровны посодействовать в составлении письма в Europcar с описание ситуации.И вот наступает долгожданный момент, 23.12.2015 мой счет пополняется на 20.63 евро и отменяются все комиссии. На следующий день получаю электронное письмо с подготовленным текстом на английском и иллюстрациями с отметками, поясняющими движение средств, и все это подтверждает, что я получил только 20.63 евро. Вот это я понимаю клиентоориентированный подход! Мне остается только скопировать этот текст и отправить письмо в Europcar. Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Да, бывали моменты, когда продавец заботливо конвертировал выставленную сумму в альтернативную, но это всегда пресекалось на корню (на терминале). А тут, спустя неделю списывают, как хотят со своими накрутками, которые для меня стоят 20.63 евро... на пустом месте. И казалось бы что делать… Спасибо Авангарду, который не даст в обиду своих клиентов и выступит защитником. Очень приятно такое отношение, сразу понимаешь, что на каждую выскочку найдется управа.Ну и в остальном все стабильно-хорошо. Бесплатные карточки, бесплатное СМС оповещение, интернет банк, обслуживание в Одинцовском отделении, выпуск карты к одному счету за оборот по другому. Все работает как часы. СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ.Пожелание: часто пользуюсь покупкой авиабилетов через интернет банк и бывает нужно изменить уровень бронирования (у Аэрофлота, например, на Комфорт), а выбора нет. Просьба по возможности добавить.З.Ы. В Europcar либо письма не читают, либо со своим банком не умеют работать. Мое письмо с описанием ситуации они вероятно проигнорировали и периодически напоминают, что я им должен всю сумму за прокат. Посмотрим, чем это все с ними закончится, но это уже другая история. |
Negative | Добрый день! Хотелось разобраться в сложившейся ситуации. Моя мама имела валютный вклад в долларах в офисе БИНБАНКа, который располагается по адресу г. Ульяновск, пр-т Ленинского Комсомола д.37. Когда срок вклада приблизился к своему завершению, я ознакомилась со всеми вкладами на сайте банка и пришла к логическому выгоду, что будет лучше пролонгировать действующий вклад Максимальный процент на новый срок, тем более, что на сайте в условиях вклада написано, что для лиц, достигших пенсионного возраста, имеется пенсионная надбавка +0,15%. Моя мама как раз является пенсионером уже несколько лет. Я своей маме все расписала на листочке бумаги, что ей нужно оставить действующий вклад, с этой бумагой она и пошла 20 марта 2017 года в офис для пролонгации вклада. Когда моя мама объяснила сотруднику, что она хочет продлить свой вклад, т.к. по нему есть пенсионный бонус, ведущий менеджер, ей заявила, что эта надбавка распространяется только для тех пенсионеров, которые получают пенсию через БИНБАНК, а поскольку моя мама получает пенсию на карту другого банка, то на мою маму эта надбавка не распространяется. Хотя на сайте банка не указано, что этот пенсионный бонус распространяется только для тех, кто получает пенсию через БИНБАНК. Спрашивается, ваш ведущий менеджер настолько некомпетентен? Или первый день в банке работает? Если не знает условия такого простого продукта как вклад? Я так понимаю, если она работает в должности ведущего менеджера, то, наверно, работает не первый месяц, и даже не второй, а возможно и ни один год, хотя я не знаю, конечно, как в этом банке происходит ротация. Или она намеренно обманула мою маму!!! Так как я звонила на горячую линию банка, где мне также подтвердили, что пенсионная надбавка распространяется на всех пенсионеров, независимо от того, получают они пенсию через БИНБАНК или нет!!! Но это еще не все! Как рассказала мне моя мама, после этого руководитель что-то крикнула этому сотруднику, мол оформи ей то-то. И сотрудник начал, ой, у нас вот только как пару дней открылся новый вклад. Он открывается только на 3 или 5 лет. По нему процентная ставка от 2 до 7%. Правда, какой процент будет известно только в конце срока, может 2%, может 5%. А еще по нему страхуетесь вы, и еще одного человека можете застраховать. Моя мама спросила, за это, наверное, платить надо, на что сотрудник ей ответил, нет это все бесплатно. Это очень выгодно, и процент по нему выше, чем по вкладу Максимальный процент, да еще и страховка бесплатна на вас и еще одного человека. Маме, конечно, показалось, маловероятным, что страховка и бесплатна, но поскольку моя мама - человек старой закалки, она все еще верит банкам и банковским сотрудникам. Она еще переспросила сотрудника, вы меня точно не обманываете, а то я дочери покажу, если что-то не так, приду назад. На что, сотрудник, конечно же, ответил нет, не обманываю. Пришла мама домой, и все мне рассказала, я сразу поняла, мою маму на что-то развели, и % ставка странная, нефиксированная, да еще и страховка бесплатная. Как увидела я Во-первых, это никакой ни вклад, а договор страхования с Росгосстрах. Никаких процентов по нему от 2 до 7% нет, а все зависит как я поняла от прибыльности инвестиций. Когда я все моей маме объяснила, то ей стало плохо, давление у нее поднялось до 180, таблетки не помогали его снизить, еле ее успокоили, объяснив, что в течение 5 рабочих дней все можно расторгнуть. Так вот, у меня теперь несколько вопросов.Во-первых, меня интересует ваши сотрудники настолько некомпетентны, или они специально обманывают доверчивых граждан? Во-вторых, почему ваша сотрудница обманула мою маму, наврав ей, что пенсионная надбавка распространяется только на тех, кто получает пенсию через Бинбанк, хотя это не так? В-третьих, почему ваша сотрудница, ни разу моей маме не сказала, что оформляет ей полис страхования, а говорила, что оформит ей просто другой более выгодный вклад. Ведь услышав, что ей оформляют полис страхования, моя мама сразу бы отказалась. В-четвертых, почему ваша сотрудница озвучивала, что поэтому якобы вкладу будет процентная ставка от 2 до 7%, хотя повторяюсь это не вклад и доход по этому полюсу рассчитывается абсолютно по-другому. В-пятых, и самое главное, ваша сотрудница ни разу не обмолвилась, что если моя мама придет раньше срока, то она не получит всю свою сумму, которую она вложила, а получит за минусом выкупной суммы. Ведь три года срок немалый, деньги могут понадобиться, открыв вклад моя мама пришла и забрала бы свои деньги, но только без %, а по этому полюсу, она еще бы и в минусе оказалась. Мне даже страшно представить эту ситуацию. Я конечно, понимаю, что мы клиенты должны читать договор, но моя мама уже пенсионерка, зрение плохое, договор на несколько страниц, очередь в банке не малая, условий сидеть и читать все эти страницы нет, да и как я уже писала, моя мама все еще верит и банкам, и его сотрудникам. НО РОВНО ДО ЭТОГО ДНЯ. Ее решение на сегодняшний день, закрыть этот договор и больше никогда не связываться с БИНБАНКом. А ведь очень жаль, так как авторитет и репутация зарабатываются годами и требуют больших усилий, а рушатся в один миг, благодаря таким сотрудникам, которые пойдут на все ради выполнения своих планов. Я, конечно, понимаю, сейчас везде план, план, план и еще раз план, и от нас от всех требуют выполнения этого плана, но иногда стоит оставаться человеком, который не дурит доверчивых пенсионеров, чтобы через пару лет не стыдно было самому себе посмотреть в зеркало в свои глаза. |
Negative | Итак, сказка... сказка про то, как сотрудник ВАШЕГО банка мне день испортил. В некотором царстве, в некотором государстве жила девушка и нужен был ей кредит... Пошла и взяла она его в вашем ЧУДЕСНОМ банке и мой номер оставила... Прошёл год и поступил мне первый звонок. Год-то был 2014-й... Попросил тот голос долг погасить и настойчиво просил... сказала я тогда, что не знаю я про кредит то никакой, так как не брала же ничего в банке этом ЧУДЕСНОМ. Так голос сказал, что не про меня речь идёт, а про другую красну девицу. Ответила я тому звонившему, что уж не общаюсь я с ней, но не помогло тогда это... Стал мне Ваш автомат каждый час звонить... Испугалась я , что сей автомат мне работать будет мешать, и позвонила я в колл центр и записали мою просьбу, чтоб не трогал меня сей демон и не звонил более на номер мой, ведь не брала же я кредитов то никаких и ничего в банке никогда не подписывала. Согласился тогда со мной банк и извинился, и не трогал после. Думала я жить буду, как в сказке после, долго и счастливо, но нет... сегодня банк придумал продолжение сказки. Итак, часть 2 (менее весела). Действующие лица все те же: я, сотрудник банка, мой телефон и кредит моей БЫВШЕЙ знакомой. Начну своё повествование с того, что сегодня, ну то есть 16.12.2016 в 16-37 на мой номер поступил звонок с телефона 890585***80 . А там, о, ужас!, голос мужской! Голос не представляется и начинает грубо говорить со мной. Я испугалась, что за провинность мной совершена, вроде все ж хорошо... Голос начинает пугать, что моя БЫВШАЯ знакомая кредит не платит и что я найти ее должна. Отвечаю: Так неизведанные, не общаюсь, звоните ей. Думала, голос-то успокоится, я ж девица честная, я то не при чём. Но голос был зол, голос начал мне хамить, хамить и угрожать, что часто будет звонить, что номер мой в какую-то службу занесёт. Испугалась я, красная девица, что на меня собак банк Ваш спускает, что перенервничала я. Но голосу то все равно, голос угрожает, хамит. Сказала я голосу, что обещал банк ещё в 2014 году меня не беспокоить, но голос сказал, что будем, будем беспокоить. Так вопрос-то у меня к Вам, сотрудники банка-то. Коль девица красная кредитов и счетов не брала у вас, так почему ж жизнь вы мне портите? Почему хамите и угрожаете? Почему смеете так вести себя не по-людски? Разве это позволено для банка то такого крупного? Голос представился ж сотрудником Вашим. Старшим специалистом по взысканию задолженностей. Значит, банк выходит мне угрожает? Значит, банк вторгается в моё личное время и смеет его отнимать на подобного тона разговоры и хамство? Значит нарушает банк слово своё, данное в 2014 году? Что ж делать -то девице красной? |
Negative | Добрый день! Являюсь клиентом Бинбанка (потребительский кредит наличными). Обслуживаюсь в Таганроге. 30 августа 2016 года мне выдали кредит на 100 тыс рублей. Тогда я ещё не знал, что обслуживание будет таким ужасным. Каждый раз, когда мне нужно было получить какую-либо консультацию у специалиста, я мог прождать своей очереди час. Это у них видимо считается нормой. Всегда очень долгое обслуживание! Но пиком стала ситуация следующая. 4 апреля 2017 года мы с женой пошли в отделение банка гасить кредит досрочно. Отделение работает до 19:00. А мы пришли в 18:20 (т.к. рабочий день до 18:00).. Взяли талон в 18:22. Сотрудники банка занимались посторонними делами и даже и не думали обслуживать, находящихся в зале клиентов. До конца рабочего дня оставалось 40 минут, и я считаю, что сотрудники могли успеть обслужить всех клиентов. Люди начали с возмущением уходить после слов операциониста, что, скорее всего, они не успеют уже обслужить всех. По словам людей, они там простояли не менее часа. В 18:50 меня стало возмущать то, что мы стоим уже полчаса, а нас так и не вызвали. Когда я и моя супруга задали вопрос: Почему так долго и почему вы занимаетесь другими делами?, - сотрудницы как одна начали говорить, что они все заняты. Хотелось бы заметить, что ни в одном другом банке я не ждал своей очереди более 20 минут. Но это ещё не все. Одна операционистка начала очень некрасиво и невежливо с нами говорить. Говорила, что они все ужасно заняты, и у них нет времени заниматься клиентами (а кто тогда должен?!) и якобы, что мы вообще возмущаемся. Возмущению не было предела. После этого другая операционистка нас все таки подозвала и сделала то, что нам нужно было. Я пытался узнать фамилию невежливого сотрудника, но она меня проигнорировала 3 раза. Делала вид, что меня там не было вообще, и я с ней не говорю. После разговора с управляющей мне удалось узнать фамилию грубой операционистки – О-ко Екатерина В-овна. Заставлять людей так долго ждать в зале недопустимо! Я ещё раз повторюсь, что ни в одном банке так долго не обслуживают!8.04.2017 мы снова пошли в банк. Так как 4 апреля мы досрочно закрыли кредит, нам нужно было написать заявление на возврат страховой премии. Сотрудница отделения обслуживала нас ровно ЧАС!!! Целый час мы стояли у стойки, пока сотрудница искала информацию по оформлению заявления, звонила куда-то - консультировалась. Из ситуации я понял, что операционистка просто не знала, как это делать! И это был ВЕДУЩИЙ менеджер (так написано на документах, которые она подписывала). Просьба к руководству: пожалуйста, проведите работу со своими операционистами на предмет скорости обслуживания, вежливости общения с клиентами и, в принципе, компетентности в тех или иных банковских вопросах. Я очень рад, что закрыл кредит в Вашем банке. После возврата страховой премии, я больше никогда не буду обслуживаться в Бинбанке и никому не буду советовать! Самый медлительный, некомпетентный и не клиентоориентированный банк в городе! |
Negative | Добрый день. Сегодня, 5.08.09 вносил деньги на карту (50 тысяч рублей) в банкомат Альфа-Банка (ул. Нагибина, ТЦ Горизонт. Все как обычно, банкомат деньги взял, распознал, предложил зачислить на счет. Нажал зачисление на счет, банкомат выдал надпись Транзакция невозможна, выдал чек с надписью Введенная сумма превышает лимит выдачи и выплюнул карту.При попытке посмотреть баланс выдается чек Недостаточно средств на счете. Далее банкомат продолжил работать в обычном режиме (протестировал с картой жены). Через интернет-банк видно, что деньги на карту не поступили.В отделении банка, куда я подъехал, предложили через телефонную службу составить претензию. В результате была составлена претензия (№ 090805147) о возврате денег. В результате я с претензией, чеком о том, что введенная сумма превышает лимит выдачи и без денег.От администратора: В каких купюрах вносили деньги в банкомат?kiviki: Вносили тысячными купюрами. |
Negative | Раньше я обслуживалась в отделении на Каменноостровском (СПб), там я вклад закрыла и новый открыла уже в отделении на Невском (тоже СПб).Открыла без особых проблем, пополняла два раза: за неделю до Нового года и сегодня.Визит за неделю до Нового года: пришла туда примерно в 19-00, посмотрев на сайте, что отделение работает до 20-00. Информация на сайте оказалась неверной (и продолжает оставаться), но, к счастью, не в худшую сторону, то есть на самом деле отделение работает до половины девятого. Обслуживала клиентов одна очень утомлённая на вид женщина, очередь к ней была немалая - человек 5. Мне она сразу же сказала: Я вам не гарантирую, что вы успеете. Я удивилась: ведь до конца их работы ещё полтора часа! На это женщина ответила, что по её оценкам она может не успеть обслужить даже тех, кто в очереди передо мной. Поняв, что дело серьёзное, я заняла очередь и пошла прогуляться. Вернулась минут через 30-40. К этому времени уже никого из бывших передо мной не оставалось, в очереди были уже новые люди. Обслуживали меня не слишком любезно: понимаю, обидно, когда все твои коллеги уже ушли за ёлками, а ты за них отдуваешься.Визит сегодня: опять не слишком любезно. В очереди просидела минут 20-25. В это время изучала презентационные материалы банка. Они произвели на меня неизгладимое впечатление. Бумажки, распечатанные на плохо работающей оргтехнике. Очень много опечаток. Есть, конечно, и некоторое количество материалов, отпечатанных красиво и качественно типографским способом, но, к сожалению, их мало.Больше всего поразил, если не ошибаюсь с названием, Обзор бизнеса - подшитая в папку презентация из нескольких десятков страниц, которая сразу бросается в глаза садящемуся за стол. Это действительно интересная информация о деятельности банка (структура, финансовые показатели, планы и т.д.), но поданная совершенно катастрофическим образом: неаккуратно свёрстанная в PowerPoint или аналогичной программе презентация, масса грамматических ошибок и опечаток, чёрно-белая распечатка, папочка для подшива за 10 рублей... И при этих исходных данных документ мятый, грязный, на обложке кто-то, видимо, из клиентов делал свои записи, внутри какой-то, наверно, ребёнок просто почиркал ручкой. И что самое смешное, точно так же выглядела эта презентация в мой прошлый визит тремя неделями ранее. Лучше выкиньте её, чем оставляйте на виду у клиентов.Ставлю оценку -1, хотя не настроена так уж негативно - была бы возможность, поставила бы примерно -0,3. |
Negative | Добрый день!Наша семья имеет несчастье быть клиентами Ак барс банка… В последние несколько месяцев приходилось обращаться в банк по разным вопросам и каждый раз мягко говоря недоумение.Заказали дебетовую карту в Нижнем Новгороде в офисе на Мещерском бульваре. Нам позвонили и сказали, что за картой можно приходить. Обратиться нужно в кассу. Казалось бы, что может быть проще? На сайте часы работы касс указаны: Кассовое обслуживание физических лиц пн-пт: 09:00-19:00, без перерыва, сб: 09:00-16:30, без перерыва, вс – выходной.НО на месте оказалось, что выдача карт производится в данном отделении только в понедельник и в пятницу! Напрашиваются вопросы: почему при звонке о том, что карта готова и в момент написания заявления на карту никто об этом не упоминает. Почему нет данной информации на сайте? И в чем же причина такого ограничения? В дефиците сотрудников или в ограничении функционала кассиров, т.е. кассиры не взаимозаменяемы в данном банке и по понедельникам карты выдают, а по вторник деньги?Обратилась в колл-центр с простым на первый взгляд вопросом. Если клиент прописан в Набережных Челнах, организация-работодатель находится там же, но фактически клиент проживает в Нижнем Новгороде. Можно ли подать заявление на потребительский кредит в Нижнем Новгороде (в регионе присутствия банка). Оператор в колл-центре не смог ответить мне на этот вопрос. И посоветовал обратиться в отделение и, если откажут, подавать документы в Набережных Челнах. Вроде и не обманули, но и не помогли совсем…Так же есть просьба к разработчикам онлайн банка. Была украдена зарплатная карта. Ее срочно заблокировали по звонку в колцентр. И в онлайн банке все данные по карте пропали… По телефону баланс карты узнать нет возможности, по причине отсутствия кодового слова. Которое, кстати сказать, в систему внести не могут в Нижнем Новгороде потому что карту получали в Набережных Челнах. Ну это еще можно понять. Т.е о том обокрали тебя в итоге или нет ты узнаешь только после того как карту перевыпустишь. Сюрприз!К сожалению, остается впечатление после обращение в банк, что это либо почта, либо паспортный стол. Судите сами об уровне сервиса... |
Positive | В филиале 9038/1398 обслуживаюсь не первый год. Естественно, это не единственный филиал, где я бываю. Разница состоит в том, что несмотря на несчитанное количество терминалов и банкоматов, именно в ДО 1398 хочется обслуживаться в окошке! Сотрудники всегда держат высокий уровень обслуживания (в сочетании с быстрой скоростью работы), всегда предлагают действительно полезные услуги, (например в отличие от РСБ, где покажут место подписи, но навряд ли объяснят, за что именно надо росписаться, и сколько это будет стоить). И самое главное, в работе отделения чувствуется командная работа! Сотрудники отлично и четко взаимодействуют между собой!Отдельную благодарность выражаю специалисту Ут-ну Дмитрию Юрьевичу! Очень грамотный, приветливый и спокойный сотрудник! Я уверенна, с какой бы серьезной и сложной проблемой я ни обратилась, он поможет и найдет решение!p.s. банкоматы и терминалы в ДО 1398 всегда бесперебойно работают!!! Спасибо сотрудникам, которые их обслуживают!Администратор: Когда и по какому вопросу последний раз обращались в отделение? Как долго вас обслуживали?amory__blaine: Последний раз обращалась в отделение по поводу перевыпуска карты, это было 28 окт., обслужили достаточно быстро. Я не долго ожидала в очереди, быстро оформила перевыпуск карты и получила ответы на все вопросы. |
Positive | В 2012 году брала автокредит. Из-за сложившейся финансовой ситуации не всегда платила вовремя, так же как и многие испытала на себе все радости и гадости данного банка. То сотрудники были некомпетентны, то грубые наезды за просрочку... (на некоторых даже пришлось составлять жалобу) Но 29 января 2016 года была приятно удивлена, когда приехала в отделение Бабушкинское для погашения остатка по кредиту. Все оформили оперативно, проконсультировали, и о чудо - отдали ПТС в тот же день. Большое спасибо всем сотрудникам данного отделения, и в частности - Павловой О.С. за профессионализм. |
Negative | Перешел из Банка Москвы в Альфа банк в связи с поглощением банком ВТБ24 банка Москвы, условия стали невыгодны. Открыл карты Alfa-miles, поначалу было всё отлично, но в последнее время стал замечать, что Альфа-банк стал лукавить и явно не доначислял мили.Составил обращение через линию приоритетного обслуживания, ответ пришел очень быстро, буквально в течение суток, решение было принято о том, что мили были верно начислены. Такое ощущение, что банк вовсе не рассматривал обращение, а просто ограничился банальной отпиской. Потраченная сумма 101580р., что равно 3386 бонусов, не была учтена. Обратился в офис, начали считать вместе с менеджером и действительно не совпадает, менеджер лично убедилась. Составили обращение в отделении. На следующий день банк принёс извинения и зачислил 3308 миль. Хотя изначально утверждали, что расчеты верны. Прошла неделя, такая же ситуация. Вообще начисление миль проходит очень непонятно. В Банке Москвы например видно за что начислена каждая миля в личном кабинете, а в Альфа-банке начисление еженедельно одной суммой. Непонятно, какие транзакции банк учёл, а какие - нет. Вывод таков: у меня нет такого времени еженедельно посещать офис банка и сидеть с менеджером считать транзакции и составлять обращения. Буду менять банк, как раз в апреле заканчивается срок действия годового обслуживания. Неприятно, когда банк обманывает своих же клиентов. Привилегия обмана это, а не приоритетное обслуживание. |
Positive | Обслуживаюсь по депозитам уже второй год. За это время и депозиты менялись и сотрудники. Но, что отличает разных сотрудников Локо банка, так это осведомленность о банковских намерениях (я имею ввиду депозитарную линейку), компетентность, спокойствие и выдержка, профессионализм. И главное, не равнодушное отношение к клиентам и заинтересованность в их привлечении. Я обеспокоена ситуацией в банковском секторе 05/11/14 решила закрыть депозит в банке и переложить в другой банк более надежный, как я считала. Операционисты осведомились, по какой причине я намерена закрыть вклад. Узнав, что я просто обеспокоена надежностью, тут же мне привели аргумент, что Локо банк прошел аккредитацию АСВ и получил право участвовать в конкурсах по отбору банков-агентов для выплаты страхового возмещения вкладчикам банков, в отношении которых наступил страховой случай. Хоть я и плохо осведомлена о критериях для такой аккредитации, но решила, что аргумент убедительный и продлила депозит. Ставки по депозитам изменились 18-19/12. Я зашла в банк поинтересоваться, т.к. мне показалось, что ставки несколько ниже, чем у других банков и, я опять рассматривала возможность переложить деньги в другой банк. Меня опять предупредили, что это не вся линейка депозитов, предложили подождать немного, что продукты еще дорабатываются. Я опять прислушалась к совету, и ставки повысились до рыночных по состоянию на 22/12/14. Что особенно было мне приятно, что вклад пролежав 1,5 месяца по договору 10,25% годовых при досрочном расторжении, ставка 7%. Мне и приятно и не обидно, потеряла только 3,25%. Не могу не отметить сдержанность, спокойствие, терпение и вежливость обслуживающих менеджеров. Могу добавить только, что очередей я не видела никогда. Спасибо. |
Positive | Сегодня был в отделении на Каширском шоссе, 94. Там работает ОДНА девушка-оператор, но я ей сегодня очень благодарен! К сожалению, у нее не было бэйджика, и я не могу указать ее фамилию и имя - но она очень профессионально разгрузила очередь, аккуратно и быстро оформила документы. Я часто хожу по банкам города, это первый такой случай, когда я хочу сказать слова благодарности именно оператору! Большое ей спасибо!Руководство, вы хотя бы ей со своей стороны спасибо скажите! |
Negative | Доброго времени суток. Я, Д-ко К.И., 15 декабря 2016 года в 18:24:37 по МСК пытался снять 3 000 $ в банкомате №00163019 со своей карты 5311 **** **** 7734. Карта стороннего банка, Mastercard. Банкомат выдал чек, что деньги выданы, однако по факту банкомат деньги не выдал. Я покрутился возле банкомата, но деньги так и не вышли из лотка. Я даже подождал следующего человека, который к нему подойдет, чтобы убедиться, что деньги не выдались с задержкой. Другой человек тоже не смог снять ничего с банкомата.Прилагаю фотографию чека: http://prntscr.com/e1l4z6. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги. Заранее спасибо. После возврата средств на карту, оценку исправлю на 5. |
Positive | Выражаю благодарность Куликовой Регине (офис Профсоюзная ул. 15). Были быстро решены все вопросы, все оформление потребительского кредита прошло за 20 минут (вместе с 10 минутами чтения мною текста договора), г-жа Куликова очень клиенто-ориентированный менеджер. Вообще весь офис работает быстро и вежливо, молодцы.С наступающим Новым годом! |
Negative | Добрый вечер! Много лет являюсь клиентом данного банка. Имею кредитную карту, которой пользуюсь постоянно, регулярно вношу обязательные платежи и закрываю льготные периоды, но с такой ситуацией столкнулась в первый раз и была очень разочарована! После просмотра выписки по кредитной карте обнаружила, что в течение трех месяцев с июля месяца 30 числа у меня списывается комиссия за организация страхования. Общая сумма около 700 рублей. Данная услуга была подключена 18.07.2016 неизвестно на основании чего и какого документа, так как в банке заявление никакое не писала, договор о страховании не подписывала и согласие не давала. Банк даже предварительно не проинформировал об этом. Звонила в телефонный центр, зарегистрировали обращение А1609190346 от 19.09.2016, на которое пришел отрицательный ответ, свяжитесь с телефонным центром. Неоднократно звонила в ТЦ по поводу сложившейся ситуации, объяснений не получила, постоянно говорят с вами свяжется сотрудник вашего отделения банка. До сих пор со мной никто не связался. Данная услуга не отключена, зато комиссия регулярно списывается, вот и на этот раз 30 сентября произошло списание. Очень жаль, что таким способом Альфа-банк занимается воровством и не оправдывает доверие своих клиентов! |
Negative | Добрый день!Являюсь клиентом Вашего банка. У меня рассрочка на товар (10 мес.). Постоянно возникают проблемы при оплате! Постоянно! При оформлении кредитный специалист сказал, что частично-досрочное погашение (чдп) могу делать, когда захочу (включая первый платеж), главное за сутки написать заявление в банке или позвонить на горячую линию. Пришла пора делать первый платеж + чдп, мне говорят - в первый платеж нельзя, причин не объясняют, просто нет и все. ДО Автозаводский. Я ругалась час! В итоге и заявление приняли, и платеж прошел. Зачем я потратила час - непонятно. Говорят - мы не несем ответственность за то, что Вам сказал кредитный специалист. А кто несет? Дальше. Сейчас нет возможности написать заявление в банке, т.к. паспорт находится на переоформлении. Зашла в отделение, мне сказали - звоните на горячую линию, там без проблем Вам все сделают (имею ввиду чдп). Звоню, говорят - нет, только в ДО нужно идти и только за три дня. Говорю - я была в ДО, мне сказали звонить на горячую линию, ответ - проношу извинения за то, что Вам дали неверную информацию. Через час звоню еще раз, говорят - что только в ДО, но уже не три дня, и один. В ДО говорят одно, на горячей линии - другое. И так постоянно. Каждый раз, когда я прихожу платить возникают какие-то проблемы. Определитесь уже, могу ли я делать чдп по телефону или нет, и в какие сроки? В ДО постоянно говорят, что не несут ответственность за слова кред.специалистов, на горячей линии не несут ответственность за слова ДО. Кто вообще несет какую либо ответственность? Ребята, вы вообще сотрудников обучаете или они берут информацию из головы? У всех информация разная. Мне каждый раз нужно ругаться, нервничать и тратить свое время чтобы денег Вам отдать. Что за безобразное отношение? Жду ответы по срокам на чдп и возможности делать его по телефону! Сербиненко Т.В. |
Positive | Обратился в службу поддержки банка по вопросу восстановления данных Raiffeisen CONNECT. По телефону 721-91-00 проблему не решили. Попробовал другой путь: 721-99-00 * 81-50, который нашел на сайте BANKI.RU. Мне ответила Ольга. Приветливо, участливо начали решать мою проблему. Идентификация, соединение со службой поддержки RC, опять идентификация, далее вопрос-ответ. И... проблема разрешилась! Кстати о последней - забыл данные для входа в систему. Большое спасибо сотрудникам Ольге и Павлу, не смог дозвониться, попросил передать Марию. Впечатление хорошее. Еще раз спасибо за вашу работу. |
Positive | Пока без оценки. 25.02.2017г в известной сети по продаже техники я решила приобрести телевизор. 25.02.2017г для этой покупки заключила договор на потребительский кредит №19263195 с Почта банком на общую сумму 87 795,4 рубля. Менеджер банка на месте подписания договора по ул.Александрова 18 (непосредственно в магазине сети) не уведомила меня, что присоединила меня к коллективному договору страхования и не сообщила, что в случае отказа от основного договора, страховая сумма не вернется. 02.03.1017г. телевизор я была вынуждена вернуть в магазин (не соответствовал заявленным параметрам) и написать заявление на досрочное расторжение договора кредитования и страхования. В этот же день магазин перечислил деньги обратно на счет Почта банка. А вот сумму комиссии 6803,40 банк требует меня вернуть, иначе кредит не закроется полностью. Таким образом не видя денег, не приобретя телевизора, я приобрела убытков на 6803,40 за 5 дней. Благодаря коллективному договору страхования Почта банка. На данный момент написала претензию № 444928 от 03.03.2017г. И хотя менеджеры в один голос утверждают, что денег я не увижу, надеюсь на лояльность банка и на то, что девиз, который висит в его офисе по ул.Мира 79 г. Волжский - Финансовые отношения для нас начинаются с человеческих это не пустые слова.. |
Positive | Уже писал несколькими постами ниже о своей затее с автокредитом, но тогда не оценивал. Сегодня оформил свои отношения с банком - ставлю оценку и ставлю 5.Объясню:1. Пункуальность - девушка задержалась на 2 минуты! (девушкам прощаю 15 легко).2. Вежливо объяснили все тонкие места договора. Я довольно долго присматривался к банкам, поэтому уже кое в чем понимал. 3. Вообще приятно удивила четкость и опретивность - не стоял нигде в очереди, везде все быстро и предельно дружелюбно.Офис на Юго-Западе. Переходя на личности, благодарен за редкий в нашей стране профессионализм и подход Алексею Головаш и Журовой Наталье!Пока занимался поиском банка для кредитования - оценил, насколько важна информация от людей, прошедших через это. Впереди еще обслуживание и внесение платежей - постараюсь написать о своем впечатлении. |
Positive | Я пользуюсь кредитной картой данного банка. 30-го января вышла ситуация, что банкомат принял мои деньги и отказался проводить операцию. Я обратилась в банк, сформировали заявку, и хоть и положено 14 дней рассмотрения, моя проблема была решена за 3 дня. Деньги на карту поступили.Хотелось бы высказать благодарность Вашим сотрудницам: Диане Б-ной и Ольге Г-чук за теплое участие в решении возникшей проблемы. Очень квалифицированно и главное сдержанное отношение к клиенту, а мы, если уж у нас есть проблема бываем разными.И спасибо банку за быстрое решение этой самой проблемы. |
Negative | В мае пришла СМСка, что мне подключили услугу Альфа-чек. Первый месяц - бесплатно. Ну правильно, подумал, надо продвигать свои услуги. Пусть люди попробуют, может и понравится. Сам не оплачиваю этой картой в магазинах. Прошло 2 дня. Пришла вторая СМСка, типа, если вы не желаете пользоваться услугой - пошлите NO на номер такой-то, иначе она для меня станет платной, даже без моего согласия. Такие СМСки пришли не только мне, но и другим моим знакомым, кто пользуется Альфа-Банком.17 июня отправил отказ. Сегодня переводил деньги со счета на телефон и получил опять СМСку от Альфа-чека о списании средств!!! Пытался разобраться по телефону в поддержке. Мне сказали, что надо вводить какой-то логин и пароль, и именно для автоматической службы по телефону. Ведь только так можно отключить эту услугу. Его у меня нет!!! На что мне предложили сходить в банк лично, правда тут же поправились и предложили переслать по СМС. Я решил все-таки наведаться в банк сам.На входе встретил молодой человек, который поинтересовался, что мне собственно надо. Я вкратце описал проблему. После каких-то толканий около стойки ему девушка заявила, что скорее всего надо 2 дня ждать, чтобы отключение произошло, но она в это не уверена и вообще занята. Дабы не тратить время, решил поточнее это выяснить. Мне предложили посидеть и подождать. На это я и убил остаток обеда. Периодически кроме меня и еще одной девушки (также чего-то ожидающей) в банке не было других клиентов. Три девушки за стойкой чем-то были постоянно заняты, хотя редких клиентов обслуживала только одна. Обед заканчивался, пришлось уходить. Я встал и пошел. На это даже с каким-то облегчением посмотрели, типа ушел и нет проблемы.В офисе решил все-таки с этим как-то разобраться, опять позвонил в поддержку. Все объяснил. Согласились выслать с помощью СМС эти пароли, вот только беда - не помню я еще какое-то кодовое слово , а без него предложили опять в банк сходить. Это конечно правильно, но...А теперь я своими словами вкратце поясню всю эту писанину. Банк навязывает платные услуги, не спросив моего согласия, если я не откажусь, потратив на это свои деньги и время!!! А если я потерял телефон, или у меня смски переполнены в телефоне и не принимаются, или заболел, в конце концов? А в один прекрасным момент придет пристав и опишет имущество. А потом окажется, что я пару лет назад не отказался от какого-нибудь кредита, и как последний мерзавец, теперь не хочу за него платить!!!P.S. За последние эмоциональные предложения прошу прощения. Просто такое уже не в первый раз, вспомнить хотя бы письма с предупреждениями о неоплаченном кредите (я не брал никаких кредитов), которые в обилии разослали перед Новым годом многим клиентам...От админа: Какое отделение банка Вы посещали?metas: Отделение в Туле. |
Negative | 24.12.16 я вносила деньги на кредитную карту через банкомат МДМ(Бинбанка) по адресу г. Новосибирск, ул. Кирова 46/1. Произошел сбой в работе банкомата, деньги в размере 72000 рублей банкомат забрал, взамен ничего не выдал. Поглощение моих купюр происходило на глазах у работника МДМ(БИНбанка), которого я позвала на помощь.Тут же была составлена претензия 297162, сотрудник банка пообещал, что в понедельник после инкассации деньги будут зачислены на мой счет. Прошло 23 дня, но деньги до сих пор не зачислены, сотрудники в офисе и по телефону постоянно что-то выясняют, ответ Ваша претензия в работе, 13.01.17 был ответ, что их сотрудник ошибочно перечислил деньги другому клиенту!Прочитала, что подобных ситуаций очень много! Это очень пугающе Являюсь клиентом банка больше 5 лет, все устраивало до этого момента.Сегодня отнесла в банк еще одну претензию, где прошу в 3-хдневный срок решить этот вопрос, иначе придется идти в контролирующие органы. |
Positive | Решил я взять кредит в Финансе (долго выбирал между Райфайзеном и Финансом).Но в Райфайзене нужно еще и обязательно страховаться (я и так застрахован), но долго бумаги по страхованию собирать. Тем более нужно, чтобы выгодоприобретателем был именно Райфайзен (я застрахован на 600000 руб. а кредит хотел в 250000 руб) Ну, короче, траблы... Тем более, когда я уже собрал почти все документы, решил договориться о встрече и заодно уточнить список документов. Позвонил в Райфайзен, мне сказали, что обслуживание по телефону у них работает с 9:00 и кажется до 20:00 (а звонил я часов в 9-пол-десятого). Ну и в общем позвонил я в Финанс, ответили мне через минуту, все ок, сказали, что сумма адекватная и т.п. И предлагают прислать ко мне консультанта за всеми бумагами. Я говорю ок. После чего мне говорят, что необходимо перезвонить завтра в 10 утра =). Я перезваниваю: оператор записал мою контактную инфу и говорит, что мне перезвонят... И действительно мне перезвонили буквально через час и говорят, что необходимо мне подъехать куда-то на Нагатинскую... На мой вопрос, во сколько, мне говорят, что мы работаем с 9-18 в будни. Я объясняю некому Михаилу, что я тоже так работаю и т.п.Затем я ему сообщаю что ко мне обещали прислать консультанта, он мне говорит, что мы выезжаем только когда оформляется несколько человек. На что я отвечаю: а мне не сообщили об этом, и я говорю очень действенную фразу: Михаил я сейчас позвоню в вашу телефонную службу и наеду на них, что мне не сообщили об этом.Естественно он заминается и говорит, что просто он не может сегодня подъехать и вообще он может подъехать только через 2 дня. На что я говорю о том, что я лучше сегодня подъеду сам в отделение на Павелецкой. Он мне начинает втирать, что там очереди и т.п. Короче говоря, я ни в какую. Ну, он мне сказал, что было бы здорово, если я приглашу друзей или что-то подобное. Кладу трубку. Ну, короче говоря, я отпрашиваюсь у начальника и планирую вечером в отделение. Через час звонок - девушка, приятный голос, представляется Марией. Спрашивает меня о моем кредите, ну и, короче говоря, очень приятно общается и предлагает мне приехать на Нагатинскую, аппелируя все тем же, что на Павелецкой очереди. Далее я объясняю, что до Нагатинской мне доехать гораздо дольше и т.п. на что она мило соглашается меня подождать, вечером приехал к ним, все подписал и в общем через неделю уже получил деньги!!! Очень нравится скорость выдачи кредита! |
Positive | В общем, предыстория такова. С моей кредитной карты были несанкционированно списаны средства в размере 299 Евро. Получил смс о списании, очень удивился и сразу позвонил в банк. Карту сразу перевыпустили (правда, я ее до сих пор не забрал, все нет времени). Была некоторая непонятка с написанием заявления, т.к. сотрудники банка противоречили друг другу (подробнее описал здесь ), но в итоге все завершилось благополучно и деньги на карте разблокировались. С момента списания денег до момента их разблокировки прошло менее 2 недель. Уж не знаю что мне помогло - то что карта по зарплатному проекту или что быстро отреагировал на списание... В общем, со мной такая неприятность случается первый раз и я очень рад, что все так благополучно закончилось. Ставлю пятерку! |
Negative | Когда-нибудь я соберусь с силами и напишу про все приключения с Бинбанком. Каждый небольшой вопрос к банку выливается в громадную проблему, полная некомпетентность и наплевательское отношение к клиенту. Сейчас хочу написать о том, что банк не предоставляет расчет суммы, которую я должна оплатить по окончанию льготного периода, чтобы не платить проценты по кредитной карте. Это вообще не является нарушением прав потребителей? Приходит только смс с суммой, без пояснения того, из чего она сложилась (в онлайн-банке расчет тоже увидеть нельзя).Несколько месяцев мне удавалось выйти расчетным путем на сумму из смс (я веду записи всех расходов и поступлений в экселе). Но в декабре я так и не смогла понять, как сложилась требуемая сумма. Пришлось идти в банк, высидеть очередь (отделение на Таганке, очередь там всегда и никто никуда не торопится), написала заявление на получение расчета. И вот уже 1.5 месяца жду ответ! Неужели это такой сложный расчет, что на оформление ответа мне требуется столько времени. СМС со словами «приносим свои извинения» не приносят облегчения. Номер обращения 1-12337164538 Для оплаты в январе опять получила непонятную сумму( |
Negative | В предыдущем отзыве я не захотел ставить оценку, так как сбой в работе банкомата всё-таки случается.Но прошло уже больше ТРЁХ недель, а мне всё рассказывают, что инкассация банкомата не проводилась! С какой частотой проводятся инкассации банкоматов Альфа-банка?!Отсутствие регламента на рассмотрение претензий вообще бесит. |
Negative | Поставлю кол. Жирный прежирный кол. А может не надо? - Надо, Федя, надо!. Так вот - слушайте за что...Решил оплатить ЖКХ через Клик. Обещаете прекрасные условия с комиссией всего в 29 рублей - замечательно. Заходим. Нудно и долго ищем нужного коммунальщика в списке поставщиков ЖКХ (который даже не удосужились отсортировать по регионам). Но это ладно. Нашли ПИК-Комфорт. Выбираем. И дальше - опа. Предлагает список по регионам - Москва, Московская область и т.д. Хм... Квартира у меня в Московской области, но нутром чую подвох. Выбираю то Москву, то МО - нигде не отображается расчетный счет, на который уйдут деньги. Мда... Хоть нутро подсказывает, что надо выбирать Москву, но следуя логике выбираю Московскую область - ведь г.Мытищи относится-то к области. Сомневаюсь до последнего, но все же нажимаю Оплатить. Порылся в инет-банке - ничего кроме бесполезного референса платежа не нашел. Звоним в службу поддержки. Поставил бы вам два кола - но кол, к сожалению, можно поставить только один... Так вот, ПОЧЕМУ из Московской области я не могу позвонить на бесплатный номер 8-800? Почему меня сбрасывает?! Ладно, звоним на 8-495 и тратим свои деньги. Ерунда - зато Альфа сэкономит немного. Звоню. Первая девушка тоже не знает на какой расчетный счет ушли деньги - видит только референс. Не беда - находит другую девушку, которая знает куда же ушли мои деньги. Диктует она мне этот счет. И, mg: ЕСТЕСТВЕННО, подтверждаются мои опасения - логика и действительность расходятся как в море корабли. Деньги ушли не туда. Понимаете?! Не на тот расчетный счет. НЕ НА ТОТ! И вот теперь благодаря криворукости ваших разработчиков, которые не удосужились вывести номер расчетного счета куда будут списаны деньги, я теперь вынужден буду тратить свое время и пытаться вернуть деньги с того расчетного счета и отправить его на нужный. Вы в Сбербанк.Онлайн зайдите, что ли, посмотрите как ДЛЯ ЛЮДЕЙ сервис делают. Ну почему в Сбербанк.Онлайн номер расчетного счета, куда уйдут деньги, отражается, а у вас нет? Сложно? Может вам своих системных аналитиков, ответственных за описание бизнес-процессов для Клика, поувольнять, а? Спасибо тебе, Альфа, за сервис для людей. Спасибо тебе за понедельник, когда я вместо работы буду узнавать как деньги на нужный расчетный счет отправить. СПАСИБО Буду теперь через Авангард платить - пусть вколачивать всю платежку - зато видно, что и куда уходит. |
Positive | Всем добрый день! 21.12.2011 примерно в 13.30 в терминале №860602 расположенный в Коркинском отделении № 6930 по адресу 456550, Челябинская область, г. Коркино, ул. Ленина, д.16-б, тел. (35152) 35635 клал деньги на карту, сразу полную сумму в размере 7200 руб., одна купюра в 1000 руб ему не понравилась и он попытался ее мне вернуть, но у него не чего не получалось, пришлось вызвать сотрудника банка, чтоб достать купюру.Девушка пришла, достала 1000 р. и карту, после нескольких аргументов в мою пользу, она все же решила отдать мне деньги и карту и со спокойной совестью закрывает терминал. Дальше что я вижу - он с чувством выполненного долга готов вновь принимать платежи, а моей незаконченной операции и след простыл. После проверки баланса карты, своих 6200 руб. я не увидел. Ну а дальше обычная процедура: формальности, куча потраченного времени и нервов. В заявлении не поставили порядкового номера, в принятии заявления не расписалась, но была ангельски любезна.Жду с нетерпение 21 января, там и оценку поставлю, если конечно есть смысл в них. ОБЯЗАТЕЛЬНО НАПИШУ ПРОДОЛЖЕНИЕ...12.01.2012 13:56Деньги вернули на карту. ВСЕМ СПАСИБО! |
Positive | Хотела выразить чувство огромной признательности и благодарности работнику Альфа-банка, отделение Речной вокзал ШМЕЛЁВОЙ МАРИИ! Она проявила себя не только как хороший профессионал, но и как настоящий боец, снова и снова в течении 4-х дней вместе со мной осуществляя валютный перевод, пока мы не добились своей цели! Я абсолютно уверена, что если бы не её настойчивость и отношение к делу и к клиенту, задача была бы не решена! И несмотря на её молодость, в ней уже заложены сильные управленческие данные и способности, развить которые задача банка. И потом, я ещё раз и ещё раз убеждаюсь, что Альфа-банк пожалуй лучший банк на территории России, клиентом которого являюсь уже больше семи лет, ведь в первую очередь важен клиентский сервис, который у банка на большой высоте. |
Negative | Сегодня, 01.07.2015, весла в банкомат 20000 (двадцать тысяч) руб. 00 коп. Банкомат НЕ выдал квитанцию, вернул карту и деньги НЕ зачислил!Вносила деньги в банкомате по адресу: г. Новосибирск, ул. Красный проспект д.18 с 13.30 до 14.15 ориентировочное время по Новосибирску.Номер карты: 5211 **** **** 9396.Позвонила в банк, объяснила свою проблему, и какой же оперативный сервис предоставляют в банке, который себя позиционирует, как крупнейший частный банк России, который заинтересован помогать клиентам в решении их задач - от простых ежедневных до осуществления мечты?! Ваша претензия зарегистрирована под номером 1507011767, ориентировочный срок рассмотрения претензии - 2 дня... Как после такого можно вообще доверять деньги этому банку? Тем более, как я поняла по количеству претензий, это все происходит на массовом уровне!Очень надеюсь на оперативное решение данной проблемы!Мой телефон для связи: 8-913-20*-**52, 8-961-87*-**-57. |
Positive | Прежде, чем написать свой отзыв, для интереса прочитала здесь некоторые негативные отзывы. И вот что хочу сказать, милые люди, все познается в сравнении! Конечно, любой банк - это сотрудники, такие же люди, как мы с вами, не роботы, и у них бывают и ошибки, и промахи, поэтому единичные случаи не должны являться мерилом для оценки. И уж тем более странно предъявлять претензии, требуя от банка невозможного, несоответствующего специфике работы банка. В целом, если оценивать общую организацию работы банка Авангард с клиентами - она превосходная!Я в течение нескольких лет являюсь постоянным клиентом банка (пользуюсь кредитными картами) и каждый раз, погашая задолженность мысленно аплодирую системе организации документооборота в связке «банк-клиент». Для тех, кто не понимает, о чем я, предлагаю зайти в Сбербанк и попробовать внести деньги на карту. А потом сравнить количество действий, которое вам придется там совершить. В Авангарде достаточно на бланке написать сумму, дату и подпись. Всё. Поэтому никаких очередей, все быстро и удобно. Я сказала бы гениально, насколько просто. Ни в одном самом разрекламированном банке я такое не встречала. Хочется спросить у банковских «бюрократов»: а почему вы так не можете?!Также очень нравится система работы с данными по интернету, все ясно и понятно: сколько задолженность, сколько остаток, сколько требуется погасить. Сталкивалась с перевыпуском карты, очень удобно, что выпускают на новый срок действия, потому что в других банках доходит до маразма – карту могут выпустить на месяц, до окончания срока действия утерянной карты. Получается лозунг минимум документов - максимум удобства.Желаю банку продолжать политику разумного подхода к организации работы с клиентами!От администратора: Где обслуживаетесь? пришлите на vadim@banki.ru ФИО и адрес регистрации. |
Positive | Всем доброго дня!Хочу поделиться положительными опытом обслуживания в Абсолют Банке. Ни разу не пожалел, что выбрала Абсолют - Банк, когда еще в 2014г. решил приобрести автомобиль в кредит. Процесс оформления автокредита занял максимум минут 40, но не больше. Может в этом заслуга управляющего Полякова А.А. (так указано в кредитном договоре). У операциониста возникли какие-то технические сложности по отправке суммы кредита на счет Автосалона и я очень был удивлен, когда к решению проблемы подключился сам Управляющий. Я уже стал нервничать, что сделка может не состояться, но ему удалось убедить меня, что всё будет в порядке. Вот ведь мелочи вроде, а как запомнилось!Также хочется отметить адекватность служб, которые отвечают за своевременность оплаты страховых полисов, все очень тактично, никто телефон не обрывает. Удобно, что копии можно направить по e-mail, который направляется в СМС-сообщении. Вообщем для меня Банк очень лаконичный и демократичный. Нет никаких подводных камней и идя в Отделение, никогда нет паники, что тебе сейчас навешают всего, чего только можно.С удовольствием рекомендую всем своим близким и знакомым. Банку желаю благополучия и процветания, а отдельно Полякову А.А.(если еще работает) самореализации и карьерного роста. |
Positive | Диспозиция: скоропостижно скончалась матушка, у которой были вклады и счета в нескольких банках. По закону: отец, состоя в браке с матушкой, получает права на 50% собственности, нажитой в браке. Остальное - делится между наследниками. Наследников 1-й очереди было 3 человека: отец, мой брат и я. Так как отец не блещет здоровьем (тогда оно еще сильнее просело), у брата маленький ребенок, было решено, что всеми банковскими делами и сопутствующими проблемами буду заниматься я.Пообщавшись с нотариусом, поступили следующим образом: два других наследника отказались в мою пользу, отец написал на меня доверенность. В результате, все наследство состоит из 2 частей: отца и мое (50% на 50%). Я, как доверенное лицо, могу представлять отца в банках. (Я очень надеюсь, что с вопросом наследства, вы столкнетесь как можно позднее. Ну, а родителям, рекомендую подумать о детях. Лично я уже созрел на завещание, чтобы упростить жизнь родным. Особенно после визита в банк, описанный в 3 части).В целом алгоритм получения наследства в Банке выглядит следующим образом: - Запрос информации в банк.- Передача Банку документов. - Проверка Банком документов.- Получение наследства.Сбербанк. Единственный Банк, который оперативно ответил нотариусу на запрос. Как я понимаю, есть система электронного документооборота между нотариусами и Сбером. Ответ был получен очень быстро, мне сразу подготовили документы для двух отделений (9055/1706 и 9055/0587). Сначала я посетил допофис 9055/1706. Там меня попросили внести правку в доверенность, объяснили мне всю процедуру получения наследства (например, не знал что нужно брать и свидетельство о смерти), что мне не нужно бегать по всем офисам - все могут оформить в 9055/0587. Так как нотариус в шаговой доступности от обоих отделений, правку в доверенность, внесли оперативно, отправился в допофис 9055/0587.Меня выслушали, взяли документы на проверку, пообещали перезвонить после ее окончания. При этом снова все объяснили, рассказали, проверили на полноту пакет документов. Сумму заранее решил не заказывать (не знал, когда у меня будет свободное время), мне предложили положить эти деньги на счет (есть карта). Этот вариант мне понравился (болтаться с немаленькой суммой по городу не лучший вариант), и счет тут же открыли. Через 3 (вроде бы) дня перезвонили, сказали что я могу придти в любое удобное мне время. Пришел в субботу. Все оформляли быстро и четко. Даже не о чем писать. Запрос информации в банк - идеально, быстро и своевременно.Передача Банку документов - отлично, все приняли в одном допофисе. В обоих допофисах со мной были вежливы, все тщательно объясняли, помогали. Отношение - вы не беспокойтесь, не переживайте, мы все вам сделаем, поможем, все будет хорошо. Проверка документов - хорошо, 3 дня, без каких-то проблем.Получение наследства - в удобный мне день, и при этом быстро - мне кажется, вся процедура заняла не более часа (с учетом очереди).Общее впечатление.Плюсы - быстро и очень удобно. Ощутил очень доброжелательное отношение к себе. Понятно, что наследство не слишком частая операция (и слава богу), но когда меня передавали другому специалисту (руководителю?) - все было очень дружелюбно и позитивно. Возможно, очень повезло с допофисами.Минусы - не запомнились, видимо и не было. Контраст с другими банками оказался настолько резок, что я даже созрел написать отзыв.Сага о наследстве. Часть 2Сага о наследстве. Часть 3 |
Positive | C августа 2007 г. обслуживаюсь в Басманном офисе банка по вкладу Супер-Лето. Вклад открыли за 15 минут, несколько раз приходил пополнять и всегда тратил в среднем 5-7 минут, очередей нет, сотрудники доброжелательные. Да и проценты такие (11,7!), что поискать надо.Единственный минус - нет ни одного (!) филиала банка в Московской области, поэтому приходится держать деньги в Москве, ближе к работе, а не в Сергиев Посаде - по месту проживания, - а жаль. |
Positive | Добрый день, хочу выразить благодарность менеджеру банка Дельта кредит Анне Кузнецовой. По рекомендации сотрудницы, которая, также брала ипотечный кредит в этом банке, я обратилась в банк Дельта кредит в сентябре этого года. Буквально через несколько минут, мне прислали подробное письмо с назначенной встречей, которая по времени была подстроена именно для моего удобства.На первом собеседовании, Анна Кузнецова все подробно и обстоятельно рассказала, помогла сориентироваться в выборе наиболее приемлемого для меня варианта. Буквально через несколько дней мне прислали предварительное одобрение. На протяжении всей подготовки, поиска квартиры, она постоянно была на связи, советовала как лучше поступить. Так как я первый раз беру какой-либо кредит, у меня возникало много вопросов, на которые Анна всегда благожелательно отвечала, документы были подготовлены вовремя и тщательно.Хотелось бы упомянуть специалиста, котрый проводил саму сделку, Сергея Кашицина, все было проведено отлично! Большое спасибо еще раз Анне Кузнецовой и Сергею Кашицину, а также всей команде банка Дельта кредит. Большой плюс данного ипотечного банка - это оперативность, тщательность и точность, я обязательно буду рекомендовать банк Дельта кредит своим знакомым. |
Negative | Я решил заказать по интернету пакет Комфорт с доставкой дебетовой карты на дом. Далее мне нужно было подключить меня к зарплатному проекту с сохранением текущего пакета, далее я хотел сделать перевод. Далее по конкретным пунктам я опишу, как безобразно работает банк, тратит мое время, это не то, на что я рассчитывал, есть очень хороший опыт работы с другим банком (который полностью дистанционный). Итак:1) При заказе пакета Комфорт сайт выкидывает на выбор карты, при выборе карты указывается сумма обслуживания этой карты в год (Мастеркард голд), это ставит в тупик, поскольку в описании пакета говорится, что карта бесплатна для держателей пакета. Путает, я начинаю перечитывать условия, теряю время.2) Для уточнения по выбору карты (1) я звоню в колцентр на линию приоритетной поддержки держателей Комфорт с просьбой помочь в заполнении онлайн анкеты. Мне отвечают, что информация на сайте устарела, и на самом деле никакой доставки карты домой не может быть, что карта доставляется только в отделение. Недостоверная информация.На вопрос почему там указана сумма у карты, хотя она должна быть бесплатна для пакета, мне не дают ответа, не знают как выглядит анкета на сайте, но заверяют, что карта бесплатна для пакета. 3) Я заполняю анкету и указываю доставку на дом. Мне привозят карту на дом через пару дней. Я расспрашиваю специалиста банка об ограничениях на переводы, комиссии, как выгоднее менять валюту. человек путается в лимитах, на вопрос про выгодный курс говорит, что в Альфабанке всегда одинаково выгодно менять валюту и курс - курс центрабанка. Недостоверная информация. Курс покупки/продажи отличается на рубль и никак не является курсом ЦБ.4) На конверте с картой написано позвоните по номеру **** для Москвы и *** для регионов и нажмите 4 для активации карты. Я полностью выполняю инструкцию, звоню, нажимаю 4, мне говорят ошибка. А дело в том, что нажать надо не 4, а что-то еще.Далее, внимание, мне отвечает человек с дефектом речи. Люди с дефектами речи в коллцентре?5) Я активирую карту, подключаю ее к счету, включаю Альфа-чек, устанавливаю мобильное приложение. Все работает. Далее мне нужно подключить зарплатный проект. Иду в банк (ДО Фили). Бухгалтерия моей компании (находится в регионе) объяснила мне процедуру подключения зарплатного проекта для тех, у кого открыт какой-либо пакет, которую неоднократно проверяла с менеджером Альфабанка в регионе. Суть процедуры заключается в заполнении анкеты, которая совсем не подходит по форме, и предоставлении ее в отдел по работе с юр.лицами в одном из отделений Альфа-банка. В анкете написано: Прошу подключить меня к пакету Корпоративный№ и выпустить карту..., но банк использует эту анкету для тех, кто просто хочет добавиться в зарплатный пакет с имеющимися счетами (недоработанный документ). 6) Я несу этот документ в отдел по работе с юрлицами, две симпатичные девушки в течение получаса пытаются решить мой вопрос, понять как и что нужно сделать, звонят по многим номерам, в итоге направляют меня в отдел по работе с физиками (налицо отсутствие выстроенного процесса подключения к зарплатному проекту).7) Пока я сижу со специалистом по работе с физиками (теряю следующие полчаса), я решаю провести операцию в банкомате, что рекомендовано банком, для того чтобы записался пинкод. Банкомат выдает ошибку. Более того, карта перестает отображаться в Альфа-мобайле, где отображалась за час до этого. В итоге, я не могу провести операцию в банкомате и вообще начинаю переживать, что карта поломалась. После 10 минут выяснений, что же могло случиться с картой, специалист заявляет, что в первый день после подключения карты, Альфамобайл, Альфаклик может не работать или работать неполноценно. Что ж, мне есть с чем сравнить (тот знаменитый дистанционный банк, который я не буду рекламировать). Там привезли карту - она работает, можете сразу пользоваться, Почему я не могу пользоваться картой альфабанка сразу после получения - для меня загадка. Зачем тогда вызывать дистанционную доставку? Так сразу и говорите при вручении - может не работать, ждите день-два-неделю. (Полученный продукт - карта - не работает после получения.)8 ) Заявление на подключение к зарплатному проекту принимают и через несколько дней я могу получать зарплату на Альфу, но тут финальный сюрприз. При попытке сделать перевод система говорит обнаружена смена сим карты, я звоню в банк, мне говорят назвать кодовое слово. Но! Оно не срабатывает! Хотя до подключения в зарплатный проект оно работало. Я специально не стал дублировать на анкете зарплатного проекта (документ совсем не подходит по форме см п5) кодовое слово, чтобы не распространять секретную информацию, ведь мою анкету, как я понимаю, передавали из рук в руки десяток сотрудников банка. Моя догадка, что кодовое слово затерли, когда вносили в зарплатный проект, иначе почему ранее оно работало, а сейчас нет. И я опять вынужден идти в банк с паспортом.ИТОГО: на простейшие операции тратятся уймы усилий работников банка, в моем случае, я видел, разговаривал, слышал человек 10-15, которые выясняли как же подключить к зарплатному проекту. Налицо бардак, за который будет платить каждый клиент банка, а еще куча офисов, в которые я бы с удовольствием не ходил, но я за это буду платить своей комиссией или менее выгодными условиями. Я сам потерял 3-4 часа времени и кучу нервов на этот банк, и сегодня я опять пойду в банк с паспортом, потому что куда-то пропало мое кодовое слово. Хотелось составить отзыв без эмоций, но на языке вертится слово ОТВРАТИТЕЛЬНО. |
Positive | Все доброго времени суток!Отзыв о банке решил оставить не просто так, а т.к. являюсь активным пользователем сети Интернет и понимаю, что сейчас многие читают комментарии о банках прежде чем выбрать тот, который подходит.Мое сотрудничество с банком началось с 11 августа 2010 года. Рекламу о банке видел и ранее, уже с июня этого года... но думал, что как-это 200 дней без переплаты... нееее такого не бывает, есть свои камни.Но т.к. поджимала учеба и оплата ее, решил все же обратиться в банке, тем более, что ОАО АКБ Авангард единственный в городе выдает кредитные карты с 19 лет. Обратился в отделение в августе этого года и сотрудник банка (Редькина Н.А., сотрудница ККО 3010 Центральный, Сургут) достаточно подробно рассказала о продуктах кредитования. Несмотря на мой возраст, предложила сразу на месте заполнить анкету... сказала, что паспорта будет достаточно. После заполнения со мной вежливо попрощались и сказали, что о решении сообщат по телефону в течении пары дней.Через 2 часа после выхода из офиса у меня уже раздался звонок из Сургутского отделения с просьбой предоставить справку с места работы. На след. день я предоставил справку с места работы и копию трудовой (думал лишним не будет). Через два дня я позвонил и мне сообщили, что карта одобрена, с небольшим лимитом. Главное уже то, что одобрили. Положительные моменты на этом не закончились ...Через два месяца карта у меня утерялась, замотался на работу, куда-то ее засунул и не смог найти. Позвонил в call центр и ее заблокировали через 2 минуты... (при этом в Альфа-банке даже зарплатную блокировали 20 минут, задавая тупые вопросы).Через 7-10 дней новая карта пришла в наш офис (об этом мне сообщили по телефону из Сургутского офиса), соответственно, я ее забрал. Но тут вдруг я обнаружил непонятную операцию в 300 рублей... долго гадал, что это такое. 01.10.2010г. обратился в отделение опять к прекрасной сотруднице Наталье, которая после моего вопроса (о том, что за операция), не проверяя счета, сообщила следующие слова: Павел, я же Вам говорила, что 300 руб. взимаются за блокировку и восстановление работы счета.Поразило уже то, что Наталья знала мое имя и помнила о том, что было месяц назад... Уже на протяжении всего времени работы с банком советую его всем коллегам и друзьям. Практически всем поступают одобрения. Те, кто уже начали пользоваться картами, уже через сутки говорят, что поистине божественный банк. Такого обслуживания ни в одном банке не увидишь!Оценка банку:Обслуживание: 5.Комфорт: 5.Интернет-банк: 5.SMS: 5.Ааа... все на пятерку! Буду продолжать пользоваться услугами банка и планирую открыт счет для юридических лиц также в Авангарде! |
Negative | Посмотрел на сайте www.mprivat.com проценты по валютному вкладу Капитал плюс 10%.Позвонил 29.04.2005 в один из офисов банка мне подтвердили, что да, действительно 10% годовых.А когда 01.05.2005 я пришел в филиал на Марксистской, 20, чтобы открыть вклад, мне заявили что дают только 9.5%.И как это называется?Я считаю, что они в открытую обманывают людей в надежде на то, что раз уж человек к ним пришел, потратил на них почти полдня своего времени, то из-за полпроцента не уйдет.Как после этого вообще можно верить и тем более доверять им свои деньги? |
Positive | 17 мая 2017 поступило СМС от сети магазинов Пятёрочка - Хотите больше баллов? Оформите БЕСПЛАТНО банковскую карту Пятёрочка за 15 минут в любом отделении Почта Банка: в 3 раза больше баллов +5 000 в ПОДАРОК +7% на остаток по счету!. Тут же заглянул в интернет, ознакомился с новыми тарифами по совместному предложению Почта Банк и Пятёрочки. 18 мая зашел в ближайшее отделение Почты. Очереди не было, уточнил тарифы по карте Visa Пятерочка у сотрудницы банка Любови Андреевны и попросил оформить мне этот продукт. Процедура оформления: 10 минут фотографирование, анкетирование, получение СМС с паролем для регистрации в интернет-банке, открытие сберегательного счета, получение пакета документов: Заявление, Памятка, Условия обслуживания счета, Тарифы, реквизиты, список адресов банкоматов и активированная неименная карта VISA. На все вопросы получил квалифицированные ответы от милой сотрудницы банка Любови. Попросил проверить отключение платных дополнительных услуг и СМС-информирование. Пополнил карту в банкомате и совершил первую покупку. Согласно условиям акции, с первой покупки 250 рублей в подарок возвращают на карточный счет в виде баллов через 14 дней, на горячей линии это подтвердили. В интернет-банке Почта банка зарегистрировался самостоятельно по коду из СМС. Нареканий к работе интернет-банка нет, обслуживание в отделении Почта банка очень понравилось. С сегодняшнего дня стал счастливым клиентом Почта банка) |
Negative | Доброго дня!По кредитному договору №04100810916 мною была осуществлена просрочка платежа. От выполнения обязательств по кредиту, в том числе штрафов около 2600, не отказывался и оплатил при первой возможности. За последние дни (7) до погашения задолженности мне поступало до 20 звонков в день, в хамском тоне и попытками издевательств - как то: назовите сегодняшнее число, хочу чтобы сказали именно Вы, дайте телефон родственника, бегите, ищите деньги у Вас срок до 17-00, потом будет хуже, ой, не смешите меня. Сегодня, уже после оплаты (вчера) звонят с утра и в приказном тоне говорят - не берите трубку - мы отметили. Потом звонят и все сначала по оплате... Последняя девушка сказала, что звонила моей жене - и та ругалась матом, хотя к телефону я подходил, однако моя жена это отрицает и ей это не свойственно. Не банк, а тихий и громкий хамский ужас... Категорически не рекомендую. И последнее: одна из дам представилась - ТЕЛЕМАКС... Я так думаю, у них там общий кол-центр... |
Negative | Добрый день!Хочу поделиться своим отзывом о работе офиса на ул. Лежневской 155 город Иваново.Сегодня я 9 октября в 12-00 пришел в данный офис, чтобы отправить перевод Western UnionСотрудница банка Ф-а Вероника сказала, что для осуществления перевода необходимо открыть карту Банка иначе перевод невозможно выполнить. Эту же информацию подтвердила и другая сотрудница банка Н-на Анна. Я спросил у сотрудниц, что они мне навязывают услугу, которая мне нужна, на что они ответили обратитесь в любой другой банк. Позвонив в службу поддержки банка из операционного офиса сотрудница службы поддержки объяснила мне, что перевод сотрудники должны принять без каких либо дополнительных услуг или обратиться к руководителю филиала. Управляющей на месте не оказалось. Сотрудники отвечали, что она на обеде, а потом уехала на встречу. Девушка из службы поддержки предложила оформить жалобу на сотрудников офиса, что я и сделал под номером 5253561.Так же хотел открыть вклад, и опять предложение открыть карту, на которую необходимо положить 300 рублей, а на след день их снять. Вопрос: почему мне навязываются дополнительные услуги при посещение офиса если мне нужен был только перевод средств? Некомпетенция сотрудниц офиса. Итог посещения офиса - 1 час потерянного времени и испорченное мнение о банке, некомпетентные сотрудники, отсутствие руководителя в рабочее время. Навязывание ненужных услуг. Не порекомендую друзьям и коллегам обращаться в этот банк. |