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| Compagnie
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⌀ | Date limite de réception candidatures
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| Description Interne
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4.55k
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200 | 68e2bc6d | Préposé à l’administration des contrats | 02-07-2013 | Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité.
Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs.
Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes.
Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre.
Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour des dossiers des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents.
Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes.
Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien.
Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service.
Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de primes.
Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers.
Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle suite à une demande des adhérents.
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
201 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle (horaire de soir avec prime d’agent responsable de 16 h à 20 h) | 27-06-2013 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande.
Distribuer et superviser le travail des employés tout en s’assurant que les normes de qualité sont rencontrées.
Agir à titre de personne-ressource auprès des employés en fournissant les renseignements et les informations nécessaires à l’accomplissement de leur travail, les guider dans les différents documents de références et dans l’utilisation des outils de travail.
Juger et régler les cas complexes relatifs aux activités du service. |
202 | 68e2bc6d | Technicien en administration des contrats – anglophone | 27-06-2013 | Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne.
Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance.
Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement.
S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec le service de l’actuariat et les services des ventes.
Maintenir à jour l’intranet et l’extranet du service.
Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes.
Maîtriser les systèmes de paie des clients.
Rédiger les procédures de travail.
Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires.
Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion du service.
Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités du service (fournisseurs, clients externes, etc.).
Participer, avec le service Systèmes administratifs – Assurance collective ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs.
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service.
Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande.
Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique.
Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension.
Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles.
Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions.
Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre.
Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût.
Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités.
Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs.
Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques.
Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision.
Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation. |
203 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle | 23-07-2013 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
204 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 17-07-2013 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs nonmédicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
205 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle | 16-07-2013 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
206 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle (horaire de soir) | 16-08-2013 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, via une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander via la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
207 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau I) | 06-08-2013 | Effectuer l’analyse des renseignements contenus aux dossiers qui lui sont attitrés et pour lesquels peu ou pas d’interventions internes et externes sont nécessaires. Tenir compte des dispositions contractuelles, des preuves médicales et/ou de décès, des programmes gouvernementaux, des politiques et des procédures internes.
Communiquer principalement par correspondance les décisions prises selon qu’il s’agisse d’une acceptation aux prestations, d’une demande de renseignements additionnels ou d’un refus.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en communiquant avec les assurés, les preneurs et/ou les bénéficiaires afin d’obtenir certains renseignements spécifiques et en répondant à leurs appels le cas échéant.
Effectuer des tâches techniques pour appuyer la gestion des dossiers qui lui sont attribués.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus.
Soumettre au directeur adjoint toute suggestion visant à améliorer l’efficacité des tâches de son poste.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
208 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 05-08-2013 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs nonmédicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers.
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
209 | 68e2bc6d | Spécialiste en service à la clientèle | 02-10-2013 | Analyser des dossiers complexes, réaliser et mettre en place des solutions suite à des interventions auprès des administrateurs, des intermédiaires de marché et des services impliqués.
Rencontrer et communiquer avec des administrateurs et intermédiaires de marché afin de régler des dossiers complexes.
Réaliser les activités reliées à la mise en vigueur de dossiers complexes.
Agir comme personne-ressource auprès des employés de tous les services de l’entreprise concernant les opérations de gestion des contrats.
Choisir, recueillir, transformer, synthétiser ou adapter des renseignements en provenance de tous les services et organismes gouvernementaux pertinents et les transmettre, selon diverses techniques, aux employés des services de Gestion des contrats et des autres services, s’il y a lieu.
Maintenir les relations avec les différents fournisseurs de système de paie, partenaires d’affaires, adjudicateurs et TPA afin d’obtenir et transmettre les informations nécessaires aux différents intervenants.
Réviser des documents soumis par les autres services qui sont destinés aux adhérents et/ou aux administrateurs.
Rédiger de la documentation destinée aux clients et partenaires d’affaires. Identifier tout changement qui pourrait influencer le modèle d’affaires utilisé avec les clients et partenaires pour le secteur concerné.
Rédiger et réaliser et assurer le suivi des demandes de support transmises à l’équipe Prime et adhésion – Soutien aux opérations.
Réaliser des mandats reliés à la gestion du crédit.
Participer à l’élaboration des programmes de formation.
Participer activement à différents comités internes ou externes.
Anticiper et résoudre les problèmes opérationnels pouvant survenir dans son secteur et en informer son directeur sur les actions prises, s’il y a lieu.
Assumer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur immédiat. |
210 | 68e2bc6d | Disability Management Benefits Agent | 04-10-2013 | Analyze claims for Short Term and Long Term Disability Insurance benefits taking into account the contractual and medical aspects of particular claim files and ensuring compliance with specific contractual Disability Insurance clauses.
Provide quality customer service to our insureds and group plan administrators in relation to Disability Insurance files and provide general information about Disability Insurance benefits.
Register and open Disability Insurance files.
Calculate benefits payable, taking into account any coordination of benefits and contract specifications.
Obtain the information required to evaluate files (medical file, independent medical evaluation, activity surveillance, tax status, etc.) and provide it to the appropriate departments.
Develop expert knowledge of government programs and refer insureds to programs appropriate to their situation (SAAQ, CSST, QPP and CARRA).
Determine disability periods for particular case files, using available tools and methods and/or with the assistance of a Disability Advisor or Medical Director, when necessary.
Issue payment and/or make adjustments to ensure the accuracy of the claimant's physical and electronic files.
Evaluate information received and make appropriate decisions based on that information.
Verify and make corrections to files that have not been approved.
Refer certain case files to rehabilitation based on predetermined criteria.
Submit all suggestions that might improve the department's operations to the team leader.
Participate in group work organized within the department.
Carry out any other task, as required. |
211 | 68e2bc6d | Spécialiste en gestion de l’invalidité | 17-09-2013 | Analyser les demandes de prestations d'assurance-salaire jugées complexes selon des critères établis en tenant compte de l'aspect contractuel et des informations médicales du dossier ainsi que de l’environnement de travail et du contexte social de l’assuré.
Analyser les demandes de prestations de maladies redoutées.
Assurer le service à la clientèle aux assurés, aux responsables de groupes ainsi qu’aux professionnels de la santé concernant les dossiers dont ils ont la charge.
Communiquer avec le médecin traitant pour compléter l’information de leur dossier ou pour discuter du traitement.
À la demande de la directrice adjointe, agir à titre de personne-ressource auprès des employés du service dans leur gestion quotidienne touchant l’évaluation des durées d’invalidité ou d’élaboration de stratégie.
Identifier toute anomalie procédurale, administrative et contractuelle au niveau de la gestion des dossiers et soumettre des solutions à la directrice adjointe.
Participer à la préparation et aux rencontres de revues critiques.
Participer à la préparation de dossiers litigieux pouvant faire l’objet d’une action légale.
Représenter <anon_company> lors de procédures judiciaires.
Effectuer la collecte de données, analyser et faire les recommandations afin de répondre aux plaintes reçues des assurés et maintenir le fichier des plaintes à jour.
Assumer toutes autres responsabilités connexes ou toutes autres responsabilités à la demande de son supérieur immédiat. |
212 | 68e2bc6d | Préposé de service aux administrateurs | 09-12-2013 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale - Gestion des contrats.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, via une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs.
Dicter, corriger et signer des lettres.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies.
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs.
Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
213 | 68e2bc6d | Préposé de service aux administrateurs | 18-11-2013 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale - Gestion des contrats.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, via une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs.
Dicter, corriger et signer des lettres.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies.
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs.
Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
214 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 04-10-2013 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers.
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
215 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 13-12-2013 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs nonmédicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
216 | 68e2bc6d | Customer Service Agent | 20-12-2013 | Effectively handle inquiries from clients and health care providers;
Take ownership of calls by investigating and ensuring resolution to the satisfaction of the caller;
Act as a liaison with Head Office to investigate and correct claim payment issues;
Respond professionally and accurately to questions and requests from external and internal business partners;
Develop and maintain a strong understanding of <anon_company>’s group benefits systems, services and products;
Process requests in a timely and effective manner;
Create and maintain excellent relationships with internal and external business partners;
Be a key resources for the Sales Support Team;
Participate in various process improvement activities and department/division initiatives;
Proceed with various administrative duties;
Typing of correspondence, photocopying, preparing binders, mailing material, etc.;
Maintaining documentation in various electronic and paper locations (database, shared directories, etc.);
To perform business operation tasks and other tasks, as required. |
217 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau I) | 13-12-2013 | Effectuer l’analyse des renseignements contenus aux dossiers qui lui sont attitrés et pour lesquels peu ou pas d’interventions internes et externes sont nécessaires. Tenir compte des dispositions contractuelles, des preuves médicales et/ou de décès, des programmes gouvernementaux, des politiques et des procédures internes.
Communiquer principalement par correspondance les décisions prises selon qu’il s’agisse d’une acceptation aux prestations, d’une demande de renseignements additionnels ou d’un refus.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en communiquant avec les assurés, les preneurs et/ou les bénéficiaires afin d’obtenir certains renseignements spécifiques et en répondant à leurs appels le cas échéant.
Effectuer des tâches techniques pour appuyer la gestion des dossiers qui lui sont attribués.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus.
Soumettre au directeur adjoint toute suggestion visant à améliorer l’efficacité des tâches de son poste.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
218 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle | 17-12-2013 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, via une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander via la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
219 | 68e2bc6d | Spécialiste en service à la clientèle | 23-01-2014 | Analyser des dossiers complexes, réaliser et mettre en place des solutions suite à des interventions auprès des administrateurs, des intermédiaires de marché et des services impliqués.
Rencontrer et communiquer avec des administrateurs et intermédiaires de marché afin de régler des dossiers complexes.
Réaliser les activités reliées à la mise en vigueur de dossiers complexes.
Agir comme personne-ressource auprès des employés de tous les services de l’entreprise concernant les opérations de gestion des contrats.
Choisir, recueillir, transformer, synthétiser ou adapter des renseignements en provenance de tous les services et organismes gouvernementaux pertinents et les transmettre, selon diverses techniques, aux employés des services de Gestion des contrats et des autres services, s’il y a lieu.
Maintenir les relations avec les différents fournisseurs de système de paie, partenaires d’affaires, adjudicateurs et TPA afin d’obtenir et transmettre les informations nécessaires aux différents intervenants.
Réviser des documents soumis par les autres services qui sont destinés aux adhérents ou aux administrateurs.
Rédiger de la documentation destinée aux clients et partenaires d’affaires.
Identifier tout changement qui pourrait influencer le modèle d’affaires utilisé avec les clients et partenaires pour le secteur concerné.
Rédiger et réaliser et assurer le suivi des demandes de support transmises à l’équipe Prime et adhésion – Soutien aux opérations.
Réaliser des mandats reliés à la gestion du crédit.
Participer à l’élaboration des programmes de formation.
Participer activement à différents comités internes ou externes.
Anticiper et résoudre les problèmes opérationnels pouvant survenir dans son secteur et en informer son directeur sur les actions prises, s’il y a lieu.
Assumer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur immédiat. |
220 | 68e2bc6d | Commis au service à la clientèle | 03-02-2014 | Effectuer certaines recherches de documents classés dans les différentes aires de classement et les remettre aux personnes concernées.
Prendre des appels en débordement, noter le message ainsi que les coordonnées du client et transmettre aux préposés du SAC pour le suivi.
Procéder à la réception, à l’envoi et à la distribution du courrier et des télécopies.
Traiter les demandes du droit de transformation aux retraités et produire les lettres.
Remplacer la secrétaire/téléphoniste du service ainsi que la réceptionniste-téléphoniste pendant les pauses-café, la période du dîner et en fin de journée ou au besoin.
Traiter des cas de courrier simple.
Encaisser, corriger ou annuler des chèques de prestations maladie et faire les recherches et vérifications nécessaires au dossier des adhérents.
Compléter les étapes de suivi des dossiers de déchéance rétro et inscrire les commentaires pertinents dans <anon_misc>.
Tenir à jour la bibliothèque des documents de référence, commander les formulaires manquants et les placer dans les cases appropriées.
Compléter, sur demande, différents rapports de production.
Photocopier, sur demande, différents documents.
Classer divers documents dans les dossiers du service; maintenir à jour le système de classement.
Trier, classer et mettre sous enveloppe divers documents.
Utiliser un écran cathodique pour transmettre ou recevoir des données au fichier central ainsi que différents logiciels (<anon_misc>, Excel, <anon_misc>).
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
221 | 68e2bc6d | Préposé de service aux administrateurs | 17-02-2014 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale - Gestion des contrats.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, via une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs.
Dicter, corriger et signer des lettres.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies.
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs.
Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
222 | 68e2bc6d | Spécialiste en service à la clientèle | 11-02-2014 | Analyser des dossiers complexes, réaliser et mettre en place des solutions suite à des interventions auprès des administrateurs, des intermédiaires de marché et des services impliqués.
Rencontrer et communiquer avec des administrateurs et intermédiaires de marché afin de régler des dossiers complexes.
Réaliser les activités reliées à la mise en vigueur de dossiers complexes.
Agir comme personne-ressource auprès des employés de tous les services de l’entreprise concernant les opérations de gestion des contrats.
Choisir, recueillir, transformer, synthétiser ou adapter des renseignements en provenance de tous les services et organismes gouvernementaux pertinents et les transmettre, selon diverses techniques, aux employés des services de Gestion des contrats et des autres services, s’il y a lieu.
Maintenir les relations avec les différents fournisseurs de système de paie, partenaires d’affaires, adjudicateurs et TPA afin d’obtenir et transmettre les informations nécessaires aux différents intervenants.
Réviser des documents soumis par les autres services qui sont destinés aux adhérents ou aux administrateurs.
Rédiger de la documentation destinée aux clients et partenaires d’affaires.
Identifier tout changement qui pourrait influencer le modèle d’affaires utilisé avec les clients et partenaires pour le secteur concerné.
Rédiger et réaliser et assurer le suivi des demandes de support transmises à l’équipe Prime et adhésion – Soutien aux opérations.
Réaliser des mandats reliés à la gestion du crédit.
Participer à l’élaboration des programmes de formation.
Participer activement à différents comités internes ou externes.
Anticiper et résoudre les problèmes opérationnels pouvant survenir dans son secteur et en informer son directeur sur les actions prises, s’il y a lieu.
Assumer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur immédiat. |
223 | 68e2bc6d | Préposé à l’administration des contrats individuels | 07-02-2014 | Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité.
Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs.
Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes.
Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre.
Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresse, de bénéficiaire et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons d'adhérents.
Préparer les polices individuelles, avenants, réémissions de polices et toutes autres demandes reliés aux contrats individuels.
Préparer, vérifier et contrôler la facturation individuelle des adhérents.
Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les adhérents sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien.
Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction.
Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des facturations individuelles et le fichier de revenu de prime.
Utiliser l’intranet et l’extranet de la direction, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers.
Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
224 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau I) | 04-03-2014 | Effectuer l’analyse des renseignements contenus aux dossiers qui lui sont attitrés et pour lesquels peu ou pas d’interventions internes et externes sont nécessaires. Tenir compte des dispositions contractuelles, des preuves médicales et/ou de décès, des programmes gouvernementaux, des politiques et des procédures internes.
Communiquer principalement par correspondance les décisions prises selon qu’il s’agisse d’une acceptation aux prestations, d’une demande de renseignements additionnels ou d’un refus.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en communiquant avec les assurés, les preneurs et/ou les bénéficiaires afin d’obtenir certains renseignements spécifiques et en répondant à leurs appels, le cas échéant.
Effectuer des tâches techniques pour appuyer la gestion des dossiers qui lui sont attribués.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements, le cas échéant, en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus.
Soumettre au directeur adjoint toute suggestion visant à améliorer l’efficacité des tâches de son poste.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
225 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle | 28-02-2014 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander via la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
226 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle | 28-02-2014 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
227 | 68e2bc6d | Préposé de service aux administrateurs | 18-03-2014 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale – Gestion des contrats.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs.
Dicter, corriger et signer des lettres.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies.
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs.
Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
228 | 68e2bc6d | Technicien en administration des contrats | 07-03-2014 | Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne.
Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance.
Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement.
S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec la direction de l’actuariat et les directions des ventes.
Maintenir à jour l’intranet et l’extranet de la direction.
Fournir un support technique au directeur adjoint.
Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes.
Maîtriser les systèmes de paie des clients.
Rédiger les procédures de travail.
Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires.
Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion de la direction.
Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction (fournisseurs, clients externes, etc.).
Participer, avec la vice-présidente – Développement et évolution des systèmes – Assurance collective ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande.
Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique.
Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension.
Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles.
Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions.
Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre.
Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir.
Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût.
Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités.
Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs.
Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques.
Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision.
Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation. |
229 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle (horaire de soir) | 28-03-2014 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
230 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 15-04-2014 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs nonmédicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers.
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
231 | 68e2bc6d | Agent d’administration (collectif) | 22-04-2014 | Effectuer les travaux relatifs à l’analyse et au traitement des transactions demandées par le client tels que :
- Analyser et traiter la correspondance des participants, conseillers, promoteurs de régime et représentants des partenaires. - Encaisser les cotisations aux différents systèmes de gestion informatique. - Analyser et traiter les demandes de prestations. - Analyser et traiter les demandes de transferts de fonds de placement (interne et externe). - Effectuer les contrôles nécessaires à l’administration des régimes de retraite.
Agir comme personne ressource auprès des intervenants des régimes quant aux questions relatives à l’administration des régimes de retraite.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone ou correspondance.
Examiner et analyser les rapports journaliers afin de vérifier l’exactitude et l’intégralité des données financières.
Appliquer les procédures administratives nécessaires pour minimiser les risques.
Appliquer les règles fiscales reliées au traitement des transactions.
Rencontrer différentes personnes de la Société pour obtenir les renseignements nécessaires en relation avec les activités de la direction.
Composer, corriger et signer des lettres.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
232 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle | 22-04-2014 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
233 | 68e2bc6d | Spécialiste en service à la clientèle | 05-09-2014 | Analyser des dossiers complexes, réaliser et mettre en place des solutions suite à des interventions auprès des administrateurs, des intermédiaires de marché et des services impliqués.
Rencontrer et communiquer avec des administrateurs et intermédiaires de marché afin de régler des dossiers complexes.
Réaliser les activités reliées à la mise en vigueur de dossiers complexes.
Agir comme personne-ressource auprès des employés de tous les services de l’entreprise concernant les opérations de gestion des contrats.
Choisir, recueillir, transformer, synthétiser ou adapter des renseignements en provenance de tous les services et organismes gouvernementaux pertinents et les transmettre, selon diverses techniques, aux employés des services de Gestion des contrats et des autres services, s’il y a lieu.
Maintenir les relations avec les différents fournisseurs de système de paie, partenaires d’affaires, adjudicateurs et TPA afin d’obtenir et transmettre les informations nécessaires aux différents intervenants.
Réviser des documents soumis par les autres services qui sont destinés aux adhérents ou aux administrateurs.
Rédiger de la documentation destinée aux clients et partenaires d’affaires.
Identifier tout changement qui pourrait influencer le modèle d’affaires utilisé avec les clients et partenaires pour le secteur concerné.
Rédiger et réaliser et assurer le suivi des demandes de support transmises à l’équipe Prime et adhésion – Soutien aux opérations.
Réaliser des mandats reliés à la gestion du crédit.
Participer à l’élaboration des programmes de formation.
Participer activement à différents comités internes ou externes.
Anticiper et résoudre les problèmes opérationnels pouvant survenir dans son secteur et en informer son directeur sur les actions prises, s’il y a lieu.
Assumer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur immédiat. |
234 | 68e2bc6d | Technicien en administration des contrats | 04-07-2014 | Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne.
Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance.
Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement.
S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec la direction de l’actuariat et les directions des ventes.
Maintenir à jour l’intranet et l’extranet de la direction.
Fournir un support technique au directeur adjoint.
Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes.
Maîtriser les systèmes de paie des clients.
Rédiger les procédures de travail.
Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires.
Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion de la direction.
Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction (fournisseurs, clients externes, etc.).
Participer, avec la vice-présidente – Développement et évolution des systèmes – Assurance collective ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande.
Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique.
Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension.
Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles.
Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions.
Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre.
Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir.
Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût.
Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités.
Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs.
Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques.
Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision.
Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation. |
235 | 68e2bc6d | Agent d’information aux responsables de groupes - Anglophone | 09-05-2014 | Fournir ou demander, par téléphone, courriel ou autre canal de communication des informations relatives aux activités du service.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, courriel ou autre canal de communication.
Communiquer avec les autres services de l’Assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Effectuer les opérations reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements des groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation, à l’encaissement, à la distribution des primes et aux transactions électroniques.
Communiquer avec les employeurs par téléphone, courriel ou autre canal de communication et, s’il y a lieu, corriger les dossiers des adhérents.
Contrôler la réception des fichiers électroniques, en faire le traitement et communiquer avec les différents partenaires d’affaire, si nécessaire.
Vérifier la liste de gestion des primes en retard pour le secteur privé anglophone.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l’exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans le service.
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
236 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 05-11-2014 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers.
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
237 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 05-11-2014 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers.
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
238 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau I) | 17-10-2014 | Effectuer l’analyse des renseignements contenus aux dossiers qui lui sont attitrés et pour lesquels peu ou pas d’interventions internes et externes sont nécessaires. Tenir compte des dispositions contractuelles, des preuves médicales et/ou de décès, des programmes gouvernementaux, des politiques et des procédures internes.
Communiquer principalement par correspondance les décisions prises selon qu’il s’agisse d’une acceptation aux prestations, d’une demande de renseignements additionnels ou d’un refus.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en communiquant avec les assurés, les preneurs et/ou les bénéficiaires afin d’obtenir certains renseignements spécifiques et en répondant à leurs appels, le cas échéant.
Effectuer des tâches techniques pour appuyer la gestion des dossiers qui lui sont attribués.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements, le cas échéant, en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus.
Soumettre au directeur adjoint toute suggestion visant à améliorer l’efficacité des tâches de son poste.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
239 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 27-01-2015 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers.
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
240 | 68e2bc6d | Technicien en administration des contrats | 12-01-2014 | Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne.
Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance.
Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement.
S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec la direction de l’actuariat et les directions des ventes.
Maintenir à jour l’intranet et l’extranet de la direction.
Fournir un support technique au directeur adjoint.
Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes.
Maîtriser les systèmes de paie des clients.
Rédiger les procédures de travail.
Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires.
Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion de la direction.
Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction (fournisseurs, clients externes, etc.)
Participer, avec la direction principale – Développement et évolution des systèmes ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande.
Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique.
Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension.
Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles.
Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions.
Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre.
Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir.
Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût.
Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités.
Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs.
Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques.
Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision.
Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation. |
241 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle (horaire de soir) | 14-11-2014 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
242 | 68e2bc6d | Préposé de service aux administrateurs | 19-03-2015 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale − Gestion des contrats.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs.
Dicter, corriger et signer des lettres.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies.
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs.
Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
243 | 68e2bc6d | Préposé à l’administration des contrats – produits individuels | 18-02-2015 | Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité.
Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs.
Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes.
Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre.
Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresse, de bénéficiaire et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons d'adhérents. Préparer les polices individuelles, avenants, réémissions de polices et toutes autres demandes reliés aux contrats individuels.
Préparer, vérifier et contrôler la facturation individuelle des adhérents.
Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les adhérents sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien.
Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction.
Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des facturations individuelles et le fichier de revenu de prime.
Utiliser l’intranet et l’extranet de la direction, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers.
Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations préapprouvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
244 | 68e2bc6d | Préposé de service aux administrateurs | 16-02-2015 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale − Gestion des contrats.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs.
Dicter, corriger et signer des lettres.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies.
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs.
Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
245 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle | 23-03-2015 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques, selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
246 | 68e2bc6d | Agent d’information aux responsables de groupes – Anglophone | 27-03-2015 | Fournir ou demander par téléphone, courriel ou autre canal de communication, des informations relatives aux activités du service.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, courriel ou autre canal de communication.
Communiquer avec les autres services de l’Assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Effectuer les opérations reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements des groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation, à l’encaissement, à la distribution des primes et aux transactions électroniques.
Communiquer avec les employeurs par téléphone, courriel ou autre canal de communication et, s’il y a lieu, corriger les dossiers des adhérents.
Contrôler la réception des fichiers électroniques, en faire le traitement et communiquer avec les différents partenaires d’affaire, si nécessaire. Vérifier la liste de gestion des primes en retard pour le secteur privé anglophone.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l’exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans le service.
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
247 | 68e2bc6d | Commis au service à la clientèle | 10-04-2015 | Effectuer certaines recherches de documents classés dans les différentes aires de classement et les remettre aux personnes concernées.
Prendre des appels en débordement, noter le message ainsi que les coordonnées du client et transmettre aux préposés du SAC pour le suivi.
Procéder à la réception, à l’envoi et à la distribution du courrier et des télécopies.
Traiter les demandes du droit de transformation aux retraités et produire les lettres.
Remplacer la secrétaire/téléphoniste du service ainsi que la réceptionniste-téléphoniste pendant les pauses-café, la période du dîner et en fin de journée ou au besoin.
Traiter des cas de courrier simple.
Encaisser, corriger ou annuler des chèques de prestations maladie et faire les recherches et vérifications nécessaires au dossier des adhérents.
Compléter les étapes de suivi des dossiers de déchéance rétro et inscrire les commentaires pertinents dans <anon_misc>.
Tenir à jour la bibliothèque des documents de référence, commander les formulaires manquants et les placer dans les cases appropriées.
Compléter, sur demande, différents rapports de production.
Photocopier, sur demande, différents documents.
Classer divers documents dans les dossiers du service; maintenir à jour le système de classement.
Trier, classer et mettre sous enveloppe divers documents.
Utiliser un écran cathodique pour transmettre ou recevoir des données au fichier central ainsi que différents logiciels (<anon_misc>, Excel, <anon_misc>).
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
248 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle (horaire de soir) | 10-04-2015 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques, selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
249 | 68e2bc6d | Technicien en administration des contrats | 17-04-2015 | Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne.
Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance.
Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement.
S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec le service de l’actuariat et les services des ventes.
Maintenir à jour l’intranet et l’extranet du service.
Fournir un support technique aux directeurs adjoints.
Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes.
Maîtriser les systèmes de paie des clients.
Rédiger les procédures de travail.
Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires.
Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion du service.
Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités du service (fournisseurs, clients externes, etc.).
Participer, avec la direction – Gouvernance, projets et soutien à la performance – Assurance collective ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs.
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la direction.
Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande.
Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'informations suivie d'une analyse rigoureuse et logique.
Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension.
Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles.
Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions.
Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre.
Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir.
Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût.
Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités.
Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs.
Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques.
Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision.
Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation. |
250 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle (horaire de soir) | 28-04-2015 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
251 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle | 13-05-2015 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques, selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
252 | 68e2bc6d | Agent de service à la clientèle bilingue (poste de soir) | 13-07-2015 | Assurer le service à la clientèle aux adhérents, aux responsables de groupes et aux représentants de la Société ou des partenaires concernant les dossiers d’épargne ou de retraite ou des informations d’ordre générale concernant le fonctionnement les véhicules de placements ou les produits offerts.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance et tenir à jour certaines statistiques liées aux activités du secteur.
Analyser les demandes d’enregistrement ou de modification des dossiers d’adhérents, de groupes ou de responsables de groupes et procéder à l’inscription au système en tenant compte de l’aspect légal, contractuel et du type de produit choisi.
Maîtriser les différentes règles fiscales ou légales ainsi que les différentes modalités des véhicules de placement tel que : dépôts garantis, fonds distincts, actions de fonds de travailleurs; et des produits d’épargne et de retraite tel que : REÉR, CRI, INV, RRS, RCR, RPDB, RIC, Rentes, FERR et FRV.
Collaborer à l’établissement et effectuer les travaux relatifs au contrôle des transactions de placement.
Rencontrer différentes personnes de la Société pour obtenir les renseignements nécessaires en relation avec les activités de la Direction.
Gérer ses activités quotidiennes selon les priorités établies dans le secteur d’activités.
Composer, corriger et signer des lettres. Collaborer à la rédaction des textes pour de nouvelles lettres et formules ou à la modification de celles déjà existantes.
Collaborer à l’établissement ou à la modification des procédures relatives aux activités du service.
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Utiliser un micro ordinateur pour recevoir ou transmettre des informations aux systèmes de gestion.
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
253 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 11-05-2015 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers.
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
254 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle (horaire de soir) | 07-08-2015 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques, selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
255 | 68e2bc6d | Préposé de service aux administrateurs | 03-11-2015 | Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale − Gestion des contrats.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs.
Dicter, corriger et signer des lettres.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies.
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs.
Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
256 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau I) | 29-09-2015 | Effectuer l’analyse des renseignements contenus aux dossiers qui lui sont attitrés et pour lesquels peu ou pas d’interventions internes et externes sont nécessaires. Tenir compte des dispositions contractuelles, des preuves médicales et/ou de décès, des programmes gouvernementaux, des politiques et des procédures internes.
Communiquer principalement par correspondance les décisions prises selon qu’il s’agisse d’une acceptation aux prestations, d’une demande de renseignements additionnels ou d’un refus.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en communiquant avec les assurés, les preneurs et/ou les bénéficiaires afin d’obtenir certains renseignements spécifiques et en répondant à leurs appels, le cas échéant.
Effectuer des tâches techniques pour appuyer la gestion des dossiers qui lui sont attribués.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements, le cas échéant, en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus.
Soumettre au directeur adjoint toute suggestion visant à améliorer l’efficacité des tâches de son poste.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
257 | 68e2bc6d | Spécialiste en gestion de l’invalidité | 11-11-2015 | Analyser les demandes de prestations d'assurance-salaire jugées complexes selon des critères établis en tenant compte de l'aspect contractuel et des informations médicales du dossier ainsi que de l’environnement de travail et du contexte social de l’assuré.
Analyser les demandes de prestations de maladies redoutées.
Assurer le service à la clientèle aux assurés, aux responsables de groupes ainsi qu’aux professionnels de la santé concernant les dossiers dont ils ont la charge.
Communiquer avec le médecin traitant pour compléter l’information de leur dossier ou pour discuter du traitement.
À la demande de la directrice adjointe, agir à titre de personne-ressource auprès des employés du service dans leur gestion quotidienne touchant l’évaluation des durées d’invalidité ou d’élaboration de stratégie.
Identifier toute anomalie procédurale, administrative et contractuelle au niveau de la gestion des dossiers et soumettre des solutions à la directrice adjointe.
Participer à la préparation et aux rencontres de revues critiques.
Participer à la préparation de dossiers litigieux pouvant faire l’objet d’une action légale.
Représenter <anon_company> lors de procédures judiciaires.
Effectuer la collecte de données, analyser et faire les recommandations afin de répondre aux plaintes reçues des assurés et maintenir le fichier des plaintes à jour.
Assumer toutes autres responsabilités connexes ou toutes autres responsabilités à la demande de son supérieur immédiat. |
258 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle | 27-11-2015 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques, selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
259 | 68e2bc6d | Agent d’information aux responsables de groupes – Anglophone | 03-12-2015 | Fournir ou demander par téléphone, courriel ou autre canal de communication, des informations relatives aux activités du service.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, courriel ou autre canal de communication.
Communiquer avec les autres services de l’Assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Effectuer les opérations reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements des groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation, à l’encaissement, à la distribution des primes et aux transactions électroniques.
Communiquer avec les employeurs par téléphone, courriel ou autre canal de communication et, s’il y a lieu, corriger les dossiers des adhérents.
Contrôler la réception des fichiers électroniques, en faire le traitement et communiquer avec les différents partenaires d’affaires, si nécessaire.
Vérifier la liste de gestion des primes en retard pour le secteur privé anglophone.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l’exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans le service.
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
260 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 15-12-2015 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers.
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
261 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle (horaire de soir) | 16-12-2015 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques, selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
262 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle | 12-01-2016 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques, selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
263 | 68e2bc6d | Technicien en ressources humaines | 29-01-2016 | Fournir par téléphone, entrevue ou correspondance aux employés et à leur supérieur, des informations relatives aux conditions de travail.
Rencontrer et prendre entente avec les employés concernant les congés parentaux, les congés non rémunérés et les congés autofinancés; assurer tous les suivis administratifs requis.
Rencontrer les employés pour le dossier FSTQ; prendre entente sur le prélèvement à la source et faire tous les suivis administratifs.
Contrôler l’intégrité de l’information fournie par le système de gestion de temps concernant tous les employés; contacter le gestionnaire de la gestion de temps et s’assurer que les correctifs soient apportés selon les règles et directives en usage dans la direction; supporter les gestionnaires et les employés dans l’utilisation du système de gestion de temps.
Procéder à l’inscription et/ou modifications des employés dans le système de gestion de temps.
Saisir les absences des employés en invalidité dans le système de gestion de temps.
Procéder aux adhésions et/ou modifications des dossiers d’assurance collective des employés et transmettre l’information à l’Assureur via <anon_misc>.
Accueillir les nouveaux employés et faire compléter tous les documents pertinents lors de leur embauche. Procéder aux mouvements de personnel dans le système de RH-paie.
Gérer les cartes d’accès à l’aide du système <anon_misc> pour l’ensemble du personnel de la Société.
Transmettre l’information pertinente pour la mise à jour du bottin téléphonique.
Procéder à la saisie des différentes feuilles de temps des employés.
S’occuper de la gestion du dossier des temps partiels.
Participer à l’élaboration ou à la mise à jour de procédures utilisées dans la direction.
S’occuper de l’administration des stationnements et de l’abonne-bus.
Assurer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur. |
264 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle | 25-01-2016 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques, selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
265 | 68e2bc6d | Agent de soutien administratif | 15-02-2016 | Recevoir les communications téléphoniques et répondre aux questions d’ordre général de la clientèle. Au besoin, transmettre les appels aux agents concernés.
Recevoir les demandes de recherche de coordonnées de clients et des retours de courrier et les traiter selon les procédures établies.
Effectuer le suivi nécessaire auprès des adhérents, des employeurs et des TPA lorsqu’il y a des documents manquants ou des informations requises.
Effectuer les entrées de données aux systèmes et les maintenir à jour.
Effectuer le paiement des frais de services.
Effectuer différentes tâches administratives en lien avec le traitement des dossiers.
Faire l’inscription des dépôts directs dans les systèmes, le cas échéant.
Faire des suivis auprès des fournisseurs afin de valider si certains services ont été rendus par eux.
Le cas échéant, préparer et expédier la correspondance.
Le cas échéant, effectuer l’envoi des demandes de dossiers médicaux aux médecins et aux hôpitaux.
Le cas échéant, aiguiller aux agents de règlement concernés les appels de l’assisteur en assistance voyage et autres.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions administratives sur demande. |
266 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle (horaire de soir) | 21-03-2016 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques, selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
267 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle | 16-02-2016 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques, selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
268 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle (horaire de soir) | 14-03-2016 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques, selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
269 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 05-07-2016 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non-médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers.
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
270 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 19-07-2016 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers.
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
271 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau II) | 29-03-2016 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs nonmédicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers.
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
272 | 68e2bc6d | Agent d’administration (individuel) | 07-11-2016 | Effectuer les travaux relatifs à l’analyse et au traitement des transactions de prêts ou de placement demandées par le client tels que :
- Analyser et traiter la correspondance des investisseurs, courtiers, représentants, gestionnaires de fonds de retraite et gestionnaires de placement et représentants des partenaires. - Encaisser les cotisations de placement aux différents systèmes de gestion informatique. - Analyser et traiter les demandes de prêts. - Analyser et traiter les demandes de rachats de placement. - Analyser et traiter les relevés d’opérations transmis aux différents intervenants. - Analyser et traiter les demandes de transferts de fonds de placement (interne et externe). - Effectuer les achats de véhicule de placement et de rentes demandés par les investisseurs. - Effectuer les paiements de rentes aux rentiers. - Effectuer les renouvellements de produits et les regroupements de véhicules de placements pour les investisseurs. - Participer à l’émission des relevés de droit pour les régimes complémentaires de retraite.
Traiter toutes autres transactions de prêts ou de placement conformément à la demande du client.
Effectuer les travaux relatifs au contrôle des transactions de prêts ou de placement.
Examiner et analyser les rapports journaliers afin de vérifier l’exactitude et l’intégralité des données financières.
Appliquer les procédures administratives nécessaires pour minimiser les risques.
Appliquer les règles fiscales reliées au traitement des transactions de prêts, de placement, de rachat, de transfert, etc.
Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux transactions de prêts ou de placement à des conseillers ou des clients provenant de l’intérieur ou de l’extérieur de la Société.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Rencontrer différentes personnes de la Société pour obtenir les renseignements nécessaires en relation avec les activités de la direction.
Composer, corriger et signer des lettres.
Opérer un micro-ordinateur pour recevoir et transmettre de l’information aux systèmes de gestion.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
273 | 68e2bc6d | Technicien ressources humaines I | 26-08-2016 | Coordonner l’accueil des nouveaux employés au sein de l’entreprise (présentation de l’entreprise, des produits et des services, de la mission, de certaines politiques, directives et procédures). Pourrait être appelée à coordonner d’autres activités liées à l’accueil;
Faire le suivi hebdomadaire des contrats temporaires, affectations et postes temporaires et assurer les suivis s’y rattachant : confirmations et formulaires pour le traitement de la paie;
Effectuer, en collaboration avec les gestionnaires des directions concernées, l’embauche du personnel temporaire, syndiqué ou autres; fixer et expliquer aux futurs employés les conditions de travail en conformité avec les normes et politiques en vigueur;
Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des programmes de recrutement;
Interpréter les tests de sélection et fournir les résultats de ces tests aux employés concernés;
Rencontrer les employés qui sont visés par un avis de mise à pied, suite à l’abolition de leur poste ou par une supplantation, pour évaluer leurs possibilités d’obtenir un nouveau poste par supplantation. Contacter les gestionnaires des employés visés par une supplantation pour les informer et assurer les suivis s’y rattachant : confirmations et formulaires pour le traitement à la paie;
Participer à l’élaboration ou à la mise à jour des procédures utilisées dans la direction;
Gérer les banques de CV et acheminer périodiquement les accusés de réception;
Commander le matériel et les fournitures de bureau pour l’ensemble de l’équipe;
Participer à l’élaboration d’outils ou procédures pouvant optimiser les opérations liées au service;
Développer et maintenir des outils Excel;
Recevoir et accueillir les visiteurs; fournir les informations pertinentes et/ou les introduire auprès de la personne concernée;
Effectuer les demandes CSI pour l’équipe;
Corriger des textes anglais et français, traduire certains textes du français à l’anglais;
Appuyer les membres de l’équipe dans le processus de recrutement de tous les postes; effectuer l’affichage des postes, effectuer des entrevues téléphoniques, administrer et corriger les tests et effectuer toutes les tâches administratives se rattachant à l’embauche;
Numériser les documents relatifs aux dossiers des employés;
Collaborer activement aux différentes activités de l’équipe.
Procéder au calcul de l’ajustement salarial lorsqu’un employé est appelé à effectuer le travail de formateur ou à vérifier le travail d’un employé en période de formation ou d’entraînement et faire le suivi pour le traitement à la paie;
Compiler les heures de libérations syndicales et assurer la communication avec les gestionnaires des délégués;
Gérer le dossier des évaluations en période d’entraînement et de probation pour les groupes syndiqués, les professionnels et le personnel de soutien administratif. Maintenir à jour les contrôles des évaluations, adresser des rappels aux dates prévues et s’assurer que les délais pour accorder les permanences seront respectés. Assurer le suivi des confirmations aux employés. |
274 | 68e2bc6d | Agent d’indemnisation en assurance santé | 25-07-2016 | Analyser et évaluer chacune des demandes de prestations reçues, décider à quelle garantie se référer et saisir les informations pertinentes.
Soumettre à la pharmacienne ou au dentiste-conseil les dossiers qui demandent une analyse plus approfondie.
Opérer une calculatrice pour exécuter différents travaux.
Obtenir par téléphone ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction.
Calculer, après vérification des garanties, les cas de « doubles protections ».
Corriger les cas rejetés des listes de cas spéciaux et de validation et effectuer les recherches nécessaires aux paiements des comptes.
Réévaluer tous les cas soumis par le Service à la clientèle.
Déterminer les cas et la nature des demandes de renseignements nécessaires à l'acceptation des demandes de prestations et remplir les formules appropriées (à remettre au traitement de textes).
Opérer un écran informatique pour recevoir, transmettre ou corriger des informations au fichier central.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
275 | 68e2bc6d | Agent de règlement II | 23-12-2016 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes. Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements. Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc. Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions. Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers. Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes. Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers. 9. Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité. Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services. Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers. Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques. Exercer d’autres fonctions sur demande. |
276 | 68e2bc6d | Agent d’information (horaire de soir) | 09-11-2016 | Fournir par téléphone des informations nécessaires aux adhérents lors des campagnes d’inscription ou de mise à jour.
Fournir ou demander par téléphone ou correspondance, des informations simples à des assurés ou à des fournisseurs, tout en s’assurant de la satisfaction de la clientèle. Les informations traitées peuvent être, à titre d’exemple et sans en limiter la portée, les suivantes :
Guider les clients pour leur inscription au site <anon_misc>/<anon_misc>, pour leurs réclamations <anon_misc>, mobiles ou en audit Appels pour réinitialiser son mot de passe sur le site Appels pour effectuer un changement d’adresse à son dossier Appels pour obtenir des reçus et/ou lettres pour impôt Appels pour connaître l’adresse de <anon_company> <Appels de mises à jour des personnes à charge ou pour la confirmation d’une personne à charge étudiante Etc.
Soumettre les demandes complexes, particulières ou qui demandent une analyse aux préposés au SAC.
Recueillir les informations nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone ou correspondance.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
277 | 68e2bc6d | Agent de règlement (niveau I) – Produits individuels | 30-10-2017 | Effectuer l’analyse des renseignements contenus aux dossiers qui lui sont attitrés et pour lesquels peu ou pas d’interventions internes et externes sont nécessaires. Tenir compte des dispositions contractuelles, des preuves médicales et/ou de décès, des programmes gouvernementaux, des politiques et des procédures internes.
Communiquer principalement par correspondance les décisions prises selon qu’il s’agisse d’une acceptation aux prestations, d’une demande de renseignements additionnels ou d’un refus.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en communiquant avec les assurés, les preneurs et/ou les bénéficiaires afin d’obtenir certains renseignements spécifiques et en répondant à leurs appels, le cas échéant.
Effectuer des tâches techniques pour appuyer la gestion des dossiers qui lui sont attribués.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements, le cas échéant, en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus.
Soumettre au directeur-adjoint toute suggestion visant à améliorer l’efficacité des tâches de son poste.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
278 | 68e2bc6d | PRÉPOSÉ À L’ACCUEIL ET AU SERVICE À LA CLIENTÈLE | 31-05-2016 | Accueillir les visiteurs à la réception et répondre adéquatement à leurs interrogations, les diriger vers la personne demandée ou qualifiée pour leur répondre. Accueillir également les personnes qui se présentent pour des échanges de documents reliés aux activités de la Société
Recevoir les appels téléphoniques du poste d’accueil de la direction et les acheminer aux personnes demandées ou qualifiées pour répondre aux interlocuteurs; aviser l'interlocuteur si la personne demandée est absente ou si le poste est occupé; prendre les messages, s'il y a lieu
Recevoir les appels de service des différents locataires, traiter les ordres de travail et les acheminer aux employés concernés et en faire le suivi. Au besoin, effecteur des réquisitions dans l’application servant à cette fin
Recevoir et faire le suivi de toutes les demandes d’informations des locataires
Tenir à jour les coordonnées des locataires commerciaux
Maintenir à jour l’inventaire d’articles de bureau et de matériel divers nécessaire aux activités de la direction et préparer les bons de commandes, si nécessaire
Préparer le courrier pour la mise à la poste et pour la distribution interne
Veiller au fonctionnement des différents systèmes de contrôle d’accès et de sécurité selon les directives et procédures émises par la direction; s’assurer du bon fonctionnement des systèmes et des caméras, documenter les procédures
Effectuer la programmation et la mise à jour des cartes d’accès à l’immeuble et au stationnement
Accorder les accès à l’immeuble ainsi qu’aux locaux aux différents fournisseurs, s’il y a lieu, selon les directives et procédures émises par la direction. Remettre les cartes d’accès aux autres personnes désignées; tenir un registre et assurer la gestion des entrées et sorties des cartes d’accès, selon la procédure établie
Programmer les billets spéciaux de gratuité pour le stationnement des visiteurs et tenir à jour un registre des coupons validés de stationnement remis aux différentes directions de la Société, aux locataires ou autres personnes préalablement identifiées, selon la procédure établie
Répondre aux appels d’urgence des ascenseurs ainsi qu’aux interphones des barrières des stationnements et répondre adéquatement aux demandes
Opérer, au besoin, une caisse enregistreuse pour le stationnement visiteur; préparer le rapport de dépôt ainsi que le rapport des encaissements
Aider, si nécessaire, les visiteurs qui utilisent la borne de paiement du stationnement ou tout autre problème de ce genre
S’assurer de la suffisance des fonds de la borne de paiement du stationnement
Communiquer en cas d'urgence, avec des personnes de l'intérieur et/ou de l'extérieur de la Société
Produire différents rapports statistiques d’événements; valider leur contenu et signaler tout problème à son supérieur
Participer à différents travaux entourant la sécurité des locaux de l’immeuble
Maintenir à jour l’outil web pour la gestion de la continuité des affaires et des mesures d’urgence
Au besoin, diffuser de la formation sur les différents systèmes de contrôle d’accès et logiciels d’opération
Remplacer, au besoin, les préposés à l’accueil des autres sites durant leurs pauses ou lors d’absence
Assumer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur |
279 | 68e2bc6d | Agent au service à la clientèle - soir | 02-12-2019 | Vérifier et traiter chacune des demandes de prestations reçues, déterminer à quelle garantie se référer et saisir les informations pertinentes dans le système de traitement des réclamations. Obtenir ou fournir par téléphone ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction, et ce, aux autres directions et à nos clients, tout en s’assurant de la satisfaction de la clientèle. Réévaluer les demandes de révision soumises par les clients. Communiquer ou répondre à nos fournisseurs (pharmaciens, dentistes, etc.) pour toutes informations en lien avec une demande de prestation ou pour les guider dans la navigation de nos divers systèmes.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées. Participer au réseau téléphonique mis sur pied lors des campagnes d’inscription ou de mise à jour. Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la Direction. Participer à des formations continues pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Offrir des services ou produits du <anon_company>. Participer aux travaux collectifs organisés par la Direction. Exercer d'autres fonctions sur demande. |
280 | 68e2bc6d | Agent de règlement – niveau II | 28-11-2019 | Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes.
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements.
Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc.
Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers.
Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers.
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services.
Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers.
Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques.
Exercer d’autres fonctions sur demande. |
281 | 68e2bc6d | Technicien à l’enregistrement | 20-12-2019 | Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion et à la facturation.
Analyser les dossiers vendus ou à renouveler afin de déterminer les structures et comptes clients, particularités, méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne suite à la mise en vigueur.
S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis lors de la mise en vigueur ou du renouvellement en collaboration avec la distribution, Services aux administrateurs et l’équipe d’implantation.
Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance lors de mise en vigueur ou renouvellement.
Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes.
Maîtriser les différents systèmes d’administration collectif et de facturation pour déterminer et répondre aux besoins des clients lors de mise en vigueur ou renouvellements.
Rédiger les procédures de travail.
Participer, avec l’équipe d’implantation et les analystes à la réalisation des essais de systèmes interactifs, configuration ou autres modifications reliées à une mise en vigueur d’un contrat collectif.
Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités du service (fournisseurs, clients externes, etc.)
Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion du service.
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service.
Exécuter toutes autres tâches ou fonctions sur demande.
Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique.
Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension.
Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles.
Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions.
Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre.
Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir.
Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût.
Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités.
Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs.
Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques.
Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision.
Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation. |
282 | 68e2bc6d | Agent en assurance de dommages | 26-11-2012 | N/D |
283 | 68e2bc6d | Agent en assurance de dommages | 26-11-2012 | N/D |
284 | 68e2bc6d | Agent en assurance voyage | 19-12-2017 | Conseiller et fidéliser la clientèle et vendre des produits d’assurance voyage et d’assurance individuelle en direct en tenant compte de l’analyse de besoins, des normes et des procédures
Remplir les propositions d’assurance avec le client ainsi que tous les documents requis pour finaliser la vente ou la modification d’un dossier.
Solliciter des clients de la Société pour de nouveaux produits ou d’assurances.
Contacter les clients actuels pour les conseiller et discuter de leur renouvellement à l'échéance.
Participer régulièrement aux formations continues pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l’exécution des tâches quotidiennes conformément à la règlementation.
Offrir des services ou produits du <anon_company>.
Répondre aux normes de satisfaction à la clientèle
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Effectuer toutes autres tâches connexes. |
285 | 68e2bc6d | Technicien en ressources humaines II | 07-02-2017 | Fournir par téléphone, entrevue ou correspondance aux employés et à leur supérieur, des informations relatives aux conditions de travail. Rencontrer et prendre entente avec les employés concernant les congés parentaux, les congés non rémunérés et les congés autofinancés; assurer tous les suivis administratifs requis. Rencontrer les employés pour le dossier FSTQ; prendre entente sur le prélèvement à la source et faire tous les suivis administratifs. Contrôler l’intégrité de l’information fournie par le système de gestion de temps concernant tous les employés; contacter le gestionnaire de la gestion de temps et s’assurer que les correctifs soient apportés selon les règles et directives en usage dans la direction; supporter les gestionnaires et les employés dans l’utilisation du système de gestion de temps. Procéder à l’inscription et/ou modifications des employés dans le système de gestion de temps. Saisir les absences des employés en invalidité dans le système de gestion de temps.
Accueillir les nouveaux employés et faire compléter tous les documents pertinents lors de leur embauche. Procéder aux mouvements de personnel dans le système de <anon_misc>. Gérer les cartes d’accès à l’aide du système <anon_misc> et <anon_misc> pour l’ensemble du personnel de la Société. Transmettre l’information pertinente pour la mise à jour du bottin téléphonique. Procéder à la saisie des différentes feuilles de temps pour certains employés. S’occuper de la gestion du dossier des temps partiels. Participer à l’élaboration ou à la mise à jour de procédures utilisées dans la direction. S’occuper de l’administration des stationnements et de l’abonne-bus. Assurer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur. |
286 | 68e2bc6d | Préposé au service à la clientèle (horaire de soir) | 20-01-2017 | Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'Assurance collective.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance.
Communiquer avec les autres directions de l'Assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client.
Dicter, corriger et signer ses lettres.
Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés.
Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>.
Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions.
Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ».
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques, selon les besoins de la Société.
Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.
Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration.
Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients.
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction.
Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.).
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
287 | 68e2bc6d | Préposé à l’assurance santé – Produits spécialisés | 17-03-2017 | Effectuer l’analyse des demandes de prestations non complexes reliées aux garanties maladie en fonction des dispositions contractuelles et des procédures et politiques établies.
Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes.
Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en communiquant avec les assurés, les preneurs, les intermédiaires de marché, les fournisseurs et/ou les bénéficiaires afin d’obtenir certains renseignements spécifiques et en répondant à leurs appels le cas échéant.
Effectuer l’ensemble des communications écrites et verbales nécessaires au traitement des demandes de prestations.
Faire l’inscription des dépôts directs dans les systèmes, le cas échéant.
Traiter les demandes d’approbation soumises par l’assisteur en assistance voyage et autres.
Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
288 | 68e2bc6d | Spécialiste en service à la clientèle | 17-05-2017 | Analyser des dossiers complexes, réaliser et mettre en place des solutions suite à des interventions auprès des administrateurs, des intermédiaires de marché et des services impliqués.
Rencontrer et communiquer avec des administrateurs et intermédiaires de marché afin de régler des dossiers complexes.
Réaliser les activités reliées à la mise en vigueur de dossiers complexes.
Agir comme personne-ressource auprès des employés de tous les services de l’entreprise concernant les opérations de gestion des contrats.
Choisir, recueillir, transformer, synthétiser ou adapter des renseignements en provenance de tous les services et organismes gouvernementaux pertinents et les transmettre, selon diverses techniques, aux employés des services de Gestion des contrats et des autres services, s’il y a lieu.
Maintenir les relations avec les différents fournisseurs de système de paie, partenaires d’affaires, adjudicateurs et TPA afin d’obtenir et transmettre les informations nécessaires aux différents intervenants.
Réviser des documents soumis par les autres services qui sont destinés aux adhérents ou aux administrateurs.
Rédiger de la documentation destinée aux clients et partenaires d’affaires.
Identifier tout changement qui pourrait influencer le modèle d’affaires utilisé avec les clients et partenaires pour le secteur concerné.
Rédiger et réaliser et assurer le suivi des demandes de support transmises à l’équipe.
Réaliser des mandats reliés à la gestion du crédit.
Participer à l’élaboration des programmes de formation.
Participer activement à différents comités internes ou externes.
Anticiper et résoudre les problèmes opérationnels pouvant survenir dans son secteur et en informer son directeur sur les actions prises, s’il y a lieu.
Assumer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur immédiat. |
289 | 68e2bc6d | Préposé à l’administration des contrats | 06-06-2017 | Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité.
Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs.
Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes.
Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre.
Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents.
Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes.
Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien.
Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service.
Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de prime.
Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers.
Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations préapprouvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents.
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
290 | 68e2bc6d | Préposé à l’administration des contrats (anglophone) | 08-01-2017 | Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité.
Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs.
Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes.
Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre.
Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents.
Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes.
Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien.
Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service.
Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de prime.
Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers.
Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations préapprouvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents.
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
291 | 68e2bc6d | Agent – Espace client | 04-12-2017 | Fournir des informations simples à des assurés, tout en s’assurant de la satisfaction de la clientèle. Les informations traitées peuvent être, à titre d’exemple et sans en limiter la portée, les suivantes :
- Guider les clients pour leur inscription au site - Demande pour réinitialiser son mot de passe sur le site - Demande pour effectuer un changement simple à son dossier - Demande pour obtenir des documents simples - Demande d’assistance pour les transactions en ligne
Référer le client aux bons endroits pour des questions spécifiques sur des produits.
Saisir les opportunités de vente en référant le client à l’interne.
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
292 | 68e2bc6d | Préposé à l’administration des contrats – Anglophone | 27-11-2017 | Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité.
Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs.
Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes.
Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre.
Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents.
Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes.
Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement.
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien.
Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service.
Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de prime.
Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers.
Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations préapprouvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents.
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la direction.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
293 | 68e2bc6d | Commis au service à la clientèle | 15-12-2017 | Effectuer certaines recherches de documents classés dans les différentes aires de classement et les remettre aux personnes concernées.
Prendre des appels en débordement, noter le message ainsi que les coordonnées du client et transmettre aux techniciens en sécurité financière pour le suivi.
Procéder à la réception, à l’envoi et à la distribution du courrier et des télécopies.
Traiter des cas de courrier simple.
Encaisser, corriger ou annuler des chèques et faire les recherches et vérifications nécessaires au dossier des adhérents.
Compléter les étapes de suivi des dossiers de déchéance rétro et inscrire les commentaires pertinents dans le système.
Tenir à jour la bibliothèque des documents de référence, commander les formulaires manquants et les placer dans les cases appropriées. Compléter, sur demande, différents rapports de production.
Photocopier, sur demande, différents documents.
Classer divers documents dans les dossiers du service; maintenir à jour le système de classement.
Trier, classer et mettre sous enveloppe divers documents.
Utiliser l’ordinateur pour transmettre ou recevoir des données au fichier central ainsi que différents logiciels (<anon_misc>, Excel, <anon_misc>).
Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service.
Exercer d'autres fonctions sur demande. |
294 | 68e2bc6d | Agent au service à la clientèle de soir - anglais fonctionnel | 01-06-2018 | Vérifier et traiter chacune des demandes de prestations reçues, déterminer à quelle garantie se référer et saisir les informations pertinentes dans le système de traitement des réclamations
Obtenir ou fournir par téléphone ou correspondance des informations relatives aux activités de la Direction
et ce, aux autres directions et à nos clients, tout en s’assurant de la satisfaction de la clientèle
Réévaluer les demandes de révision soumises par les clients
Communiquer ou répondre à nos fournisseurs (pharmaciens, dentistes, etc.) pour toutes informations en lien avec une demande de prestation ou pour les guider dans la navigation de nos divers systèmes
Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées
Participer au réseau téléphonique mis sur pied lors des campagnes d’inscription ou de mise à jour
Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société
Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la Direction
Participer à des formations continues pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients
Offrir des services ou produits du <anon_company>
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction
Exercer d'autres fonctions sur demande |
295 | 68e2bc6d | Expert en sinistre III – Interne | 19-09-2018 | Sous la responsabilité du directeur adjoint – Indemnisation, vous serez principalement responsable de réaliser les activités inhérentes aux règlements de sinistres en habitation et automobile et commercial. Plus spécifiquement, votre tâche consistera à :
Maintenir une permanence afin d'agir comme personne-ressource technique auprès de l'équipe indemnisation et de nos partenaires
Analyser et assurer la qualité des dossiers traités par des experts en sinistre indépendants
Assurer le traitement des dossiers de recouvrement et des pertes complexes
Recevoir les plaintes des clients (automobile et habitation)
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers que ce soit lors de la gestion du premier appel ou au cours du traitement du dossier selon le moyen de communication choisi par ceux-ci
Traiter toutes les différentes activités inhérentes à la gestion des dossiers de réclamation
Être disponible à se déplacer au besoin, afin de rencontrer les différents intervenants impliqués dans un dossier de réclamation
Respecter les standards de qualité de service à la clientèle établis par l’entreprise
Cibler des pistes de développement destinées à améliorer les réalisations de la direction en matière de service et de productivité
Participer au comité des pertes majeures en présentant les éléments techniques du dossier
Effectuer toutes autres tâches connexes |
296 | 68e2bc6d | Expert en sinistre II – mobile | 16-02-2018 | Sous la responsabilité du directeur adjoint indemnisation, vous serez principalement responsable de réaliser les activités inhérentes aux règlements de sinistres en habitation, automobile et commercial. Plus spécifiquement, votre tâche consistera à :
Être disponible à se déplacer afin de rencontrer les différents intervenants impliqués dans un dossier de réclamation
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers que ce soit lors de la gestion du premier appel ou au cours du traitement du dossier selon le moyen de communication choisi par ceux-ci
Traiter toutes les différentes activités inhérentes à la gestion des dossiers de réclamation
Respecter les standards de qualité de service à la clientèle établis par <anon_company>
Offrir occasionnellement, à la demande du directeur adjoint, du support aux préposés et aux experts en sinistres
Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction en matière de service et de productivité
Effectuer toutes autres tâches connexes |
297 | 68e2bc6d | Agent de l’expérience client - Indemnisation | 16-03-2018 | 1. COMME ÉVALUATEUR DE LA PRESTATION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT (55 %);
Effectuer de l’écoute d’appels avec des clients
Faire l’évaluation des appels à l’aide d’une grille d’évaluation prédéfinie
Donner de la rétroaction sur les résultats de l’écoute d’appels aux ressources évaluées dans les délais requis
Échanger avec le gestionnaire de l’équipe quant à la nature des rétroactions faites, le tout dans un esprit de partenariat
Effectuer des diagnostics pour identifier les irritants pour les clients et employés
Contribuer à identifier des solutions pour le développement de l’expérience client, tant au niveau de la formation initiale, formation continue, que des méthodes de rétroaction
Contribuer à établir le niveau de maturité de la culture d’expérience client des équipes
2. COMME PARTICIPANT À L’AMÉLIORATION DE LA PRESTATION DE SERVICE (30 %);
Contribuer à la mise en application des techniques d’approche client, d’efficacité et d’exactitude
Partager des bonnes pratiques par le biais de conseils, de recommandations et de démonstrations auprès des ressources évaluées
Faire bénéficier de son expertise par le conseil, par la démonstration et l’explication des bénéfices à se perfectionner
Contribuer à la rédaction et la présentation des constats périodiques sur l’évaluation de l’expérience client
Collaborer avec la direction d’amélioration de l’expérience client et innovation au développement de stratégies et outils pour rehausser l’expérience client de <anon_company>
3. COMME AMBASSADEUR DE L’EXPÉRIENCE CLIENT (15 %)
Collaborer à la conception de matériel de présentation sur l’expérience client et animer des ateliers sur l’expérience client auprès des ressources en relation avec les clients
Collaborer avec l’équipe de formation pour les éléments d’apprentissage et de pratique reliés à l’expérience client
Collaborer à des projets d’optimisation afin de représenter la voix du client et partager les constats d’évaluation |
298 | 68e2bc6d | Agent en assurance voyage | 12-03-2018 | Conseiller et fidéliser la clientèle et vendre des produits d’assurance voyage et d’assurance individuelle en direct en tenant compte de l’analyse de besoins, des normes et des procédures
Remplir les propositions d’assurance avec le client ainsi que tous les documents requis pour finaliser la vente ou la modification d’un dossier.
Solliciter des clients de la Société pour de nouveaux produits ou d’assurances.
Contacter les clients actuels pour les conseiller et discuter de leur renouvellement à l'échéance.
Participer régulièrement aux formations continues pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l’exécution des tâches quotidiennes conformément à la règlementation.
Offrir des services ou produits du <anon_company>.
Répondre aux normes de satisfaction à la clientèle
Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.
Effectuer toutes autres tâches connexes. |
299 | 68e2bc6d | Expert en sinistre I – interne | 30-03-2018 | Sous la responsabilité du directeur adjoint – Indemnisation, vous serez principalement responsable de réaliser les activités inhérentes aux règlements de sinistres automobile et habitation selon la demande.
Plus spécifiquement, votre tâche consistera à :
Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers que ce soit lors de la gestion du premier appel ou au cours du traitement du dossier selon le moyen de communication choisi par ceux-ci.
Traiter toutes les différentes activités inhérentes à la gestion des dossiers de réclamation :
Recueillir et étudier les documents pertinents aux dossiers
Établir la valeur de l’indemnité et la responsabilité de l'événement
Communiquer l'offre de règlement aux assurés
Émettre le paiement
Maintenir une adhérence téléphonique selon les horaires définis et le besoin
Respecter les standards de qualité de service à la clientèle établis par <anon_company> |