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FrancophonIA 5

68e2bc6d

Technicien en administration des contrats

04-02-2010

Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec la direction de l’actuariat et les directions des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet de la direction. Fournir un support technique aux chefs d’équipe. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion de la direction. Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction (fournisseurs, clients externes, etc.) Participer, avec la direction principale – Développement et évolution des systèmes ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

68e2bc6d

Préposé de service aux administrateurs

20-01-2010

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale – Gestion des contrats. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs. Dicter, corriger et signer des lettres. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies. Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs. Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé de service aux administrateurs – Bilingue

17-06-2010

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale – Gestion des contrats. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs. Dicter, corriger et signer des lettres. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies. Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs. Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Technicien en administration des contrats

07-05-2010

Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec la direction de l’actuariat et les directions des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet de la direction. Fournir un support technique au directeur adjoint. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion de la direction. Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction (fournisseurs, clients externes, etc.). Participer, avec la Direction principale – Développement et évolution des systèmes ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

68e2bc6d

Agent de soutien administratif

15-02-2010

Préparer et mettre à jour les devis techniques et les bons de production des travaux à compléter. Assurer les suivis administratifs lors de la coordination des dossiers de production entre les services et le Centre de reprographie. Préparer les demandes de soumission et les commandes d’achat des travaux produits par des fournisseurs externes. Effectuer les mises à jour dans le système informatique, générer des rapports et effectuer la saisie de données. Assurer le service à la clientèle interne. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats

29-06-2010

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour des dossiers des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents. Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de primes. Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle suite à une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Technicien en administration des contrats

30-09-2010

1. Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. 2. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec la direction de l’actuariat et les directions des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet de la direction. Fournir un support technique à la directrice adjointe. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion de la direction. Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction (fournisseurs, clients externes, etc.) Participer, avec la Direction principale – Développement et évolution des systèmes ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats

20-10-2010

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents. Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de prime. Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations préapprouvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de soutien administratif

05-07-2010

Recevoir les communications téléphoniques et répondre aux questions d’ordre général de la clientèle. Au besoin, transmettre les appels aux agents concernés. Recevoir les demandes de recherche de coordonnées de clients et des retours de courrier et les traiter selon les procédures établies. Effectuer le suivi nécessaire auprès des adhérents, employeurs et TPA lorsqu’il y a des documents ou des informations manquantes aux dossiers ou documents. Effectuer le suivi des dossiers d’exonération en validant certaines informations au système <anon_misc>. Effectuer le paiement des frais de services. Effectuer différentes tâches administratives en lien avec le traitement des dossiers d’invalidité. Faire l’inscription des dépôts directs dans le système <anon_misc>. Faire des suivis auprès des fournisseurs afin de valider si certains services ont été rendus par eux. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats

28-10-2010

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents. Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de prime. Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations préapprouvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de soutien administratif

23-11-2010

Recevoir les communications téléphoniques et répondre aux questions d’ordre général de la clientèle. Au besoin, transmettre les appels aux agents concernés. Recevoir les demandes de recherche de coordonnées de clients et des retours de courrier et les traiter selon les procédures établies. Effectuer le suivi nécessaire auprès des adhérents, employeurs et TPA lorsqu’il y a des documents ou des informations manquantes aux dossiers ou documents. Effectuer le suivi des dossiers d’exonération en validant certaines informations au système <anon_misc>. Effectuer le paiement des frais de services. Effectuer différentes tâches administratives en lien avec le traitement des dossiers d’invalidité. Faire l’inscription des dépôts directs dans le système <anon_misc>. Faire des suivis auprès des fournisseurs afin de valider si certains services ont été rendus par eux. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de soutien administratif

09-11-2010

Recevoir les communications téléphoniques et répondre aux questions d’ordre général de la clientèle. Au besoin, transmettre les appels aux agents concernés. Recevoir les demandes de recherche de coordonnées de clients et des retours de courrier et les traiter selon les procédures établies. Effectuer le suivi nécessaire auprès des adhérents, employeurs et TPA lorsqu’il y a des documents ou des informations manquantes aux dossiers ou documents. Effectuer le suivi des dossiers d’exonération en validant certaines informations au système <anon_misc>. Effectuer le paiement des frais de services. Effectuer différentes tâches administratives en lien avec le traitement des dossiers d’invalidité. Faire l’inscription des dépôts directs dans le système <anon_misc>. Faire des suivis auprès des fournisseurs afin de valider si certains services ont été rendus par eux. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Technicien en administration des contrats

11-01-2010

Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec la direction de l’actuariat et les directions des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet de la direction. Fournir un support technique au directeur adjoint. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion de la direction. Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction (fournisseurs, clients externes, etc.). Participer, avec la Direction principale – Développement et évolution des systèmes ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

68e2bc6d

Technicien en administration des contrats

21-12-2010

Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec le service de l’actuariat et les services des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet du service. Fournir un support technique aux directeurs adjoints. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion du service. Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités du service (fournisseurs, clients externes, etc.) Participer, avec la direction – Prime et adhésion – Soutien aux opérations – Assurance collective ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la direction. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'informations suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

68e2bc6d

Technicien au service à la clientèle

09-12-2010

Recevoir et donner suite aux différentes demandes de vérification de dossiers de personnes assurées en provenance des preneurs (comités paritaires et d’assurance, parties syndicales et patronales), des conseillers et représentant à la vente et des services internes et en faire une synthèse écrite dans le système de gestion des communications. Faire la cueillette des informations nécessaires à l’analyse des dossiers en communiquant avec les services administratifs concernés et en utilisant les systèmes informatiques disponibles : <anon_misc>, <anon_misc>, <anon_misc>, <anon_misc> / <anon_misc>, <anon_misc> / <anon_misc>, <anon_misc>, <anon_misc>, intranet et Internet. Analyser chaque dossier en interprétant les clauses contractuelles et en vérifiant la justesse de leur application administrative. Expliquer cette analyse à la personne qui en a fait la demande, la convaincre de la pertinence du traitement appliqué ou négocier avec elle une entente pour régler le différend. Coordonner les interventions nécessaires à la correction du dossier en conformité avec ce qui a été convenu en communiquant, verbalement ou par écrit, avec les preneurs, les services internes et les personnes assurées et en rédigeant les formulaires de cas spéciaux à soumettre pour approbation à la haute direction. Informer la vice-présidente, les conseillers ou le représentant de problèmes potentiels et faire des recommandations en vue d’améliorer les documents en usage (dépliants, guides de l’administrateur, formulaires, etc.) et le service à la clientèle. Établir et maintenir des liens de confiance avec tout représentant des preneurs en répondant avec promptitude et professionnalisme à leurs demandes et en mesurant les impacts possibles des interventions sur la relation d’affaires entre <anon_company> et les preneurs. Communiquer avec les employeurs et les syndicats des groupes public et parapublic pour obtenir les renseignements nécessaires à l’ouverture de nouveaux groupes ou la modification de groupes existants à la suite de la réception d’un constat de vote ou dans le cadre d’une campagne de mise à jour. Rédiger des communiqués destinés à l’employeur et à l’adhérent pour faciliter l’accueil de nouveaux groupes. Participer à certaines réunions avec d’autres directions ou les preneurs pour l’organisation et le déroulement des campagnes de mise à jour ou pour régler des cas particuliers. Rédiger les procédures de travail et en assurer la mise à jour. Produire périodiquement des rapports pour la Direction des ressources humaines <anon_location> (<anon_misc>). Communiquer à tout nouvel employé, s’il y a lieu, certains renseignements relatifs à ses fonctions. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la direction et assister aux réunions. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de soutien administratif

07-12-2010

Recevoir les communications téléphoniques et répondre aux questions d’ordre général de la clientèle. Au besoin, transmettre les appels aux agents concernés. Recevoir les demandes de recherche de coordonnées de clients et des retours de courrier et les traiter selon les procédures établies. Effectuer le suivi nécessaire auprès des adhérents, employeurs et TPA lorsqu’il y a des documents ou des informations manquantes aux dossiers ou documents. Effectuer le suivi des dossiers d’exonération en validant certaines informations au système <anon_misc>. Effectuer le paiement des frais de services. Effectuer différentes tâches administratives en lien avec le traitement des dossiers d’invalidité. Faire l’inscription des dépôts directs dans le système <anon_misc>. Faire des suivis auprès des fournisseurs afin de valider si certains services ont été rendus par eux. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Technicien au service à la clientèle

11-02-2011

Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités du bureau de <anon_location> à des gens de l’intérieur ou de l’extérieur de la Société. Effectuer les recherches nécessaires pour répondre à la correspondance, aux appels téléphoniques, aux personnes qui se rendent au bureau de <anon_location> et aux cas soumis par les représentants. Tenir à jour le système « <anon_misc> » afin que les notes adressées aux différents services administratifs du siège social reçoivent une réponse. Tenir à jour différents documents nécessaires pour fournir l’information la plus exacte possible. Noter les réquisitions de formulaires demandées par les clients et les remettre à qui de droit. Rédiger, et signer ses lettres. Participer à des travaux administratifs reliés aux diverses campagnes d’inscription et de mise à jour. Assister, sur demande, à différentes réunions d’information. Classer divers documents aux dossiers du bureau de <anon_location>. Utiliser le système « <anon_misc> » pour recevoir ou transmettre des données au fichier central. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la succursale. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de service à la clientèle

26-01-2011

Assurer le service à la clientèle aux adhérents, aux conseillers financiers externes, aux responsables de groupes et aux représentants de la Société ou des partenaires concernant les dossiers d’épargne, de retraite ou des informations d’ordre général concernant le fonctionnement des véhicules de placements ou des produits offerts. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance et tenir à jour certaines statistiques liées aux activités du secteur. Analyser les demandes d’enregistrement ou de modification des dossiers d’adhérents, d’intermédiaires, de groupes ou de responsables de groupes et procéder à l’inscription au système en tenant compte de l’aspect légal, contractuel et du type de produit choisi. Maîtriser les différentes règles fiscales ou légales ainsi que les différentes modalités des véhicules de placement tels que : placements garantis, fonds distincts, actions de fonds de travailleurs; et des produits d’épargne et de retraite tels que : REÉR, CRI, INV, RRS, RCR, RPDB, RIC, Rentes, FERR, FRV, etc. Accueillir les visiteurs et répondre à leurs diverses demandes d’information autre que du conseil financier de placements. Opérer un micro ordinateur pour recevoir et transmettre de l’information aux systèmes de gestion. À l’aide des logiciels appropriés, effectuer divers calculs, compilations et produire divers rapports, listes et mémos pour les intervenants internes ou externes. Solliciter des responsables de groupes ou de paies chez les employeurs pour leur offrir les services du WEB – I&R. Gérer ses activités quotidiennes selon les priorités établies dans le secteur d’activités. Composer, corriger et signer des lettres. Collaborer à la rédaction des textes pour de nouvelles lettres et formules ou à la modification de celles déjà existantes. Collaborer à l’établissement ou à la modification des procédures relatives aux activités du service. Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Assurer la relève à la réception lors des pauses et des dîners. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats

17-02-2011

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents. Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de prime. Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations préapprouvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent d’indemnisation en assurance maladie

15-02-2011

Analyser et évaluer chacune des demandes de prestations reçues, décider à quelle garantie se référer et saisir les informations pertinentes. Soumettre à la pharmacienne ou à l’infirmière les dossiers qui demandent une analyse plus approfondie. Opérer une calculatrice pour exécuter différents travaux. Obtenir par téléphone ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction. Calculer, après vérification des garanties, les cas de « doubles protections ». Corriger les cas rejetés des listes de cas spéciaux et de validation et effectuer les recherches nécessaires aux paiements des comptes. Réévaluer tous les cas soumis par le Service à la clientèle. Déterminer les cas et la nature des demandes de renseignements nécessaires à l'acceptation des demandes de prestations et remplir les formules appropriées (à remettre au traitement de textes). Opérer un écran informatique pour recevoir, transmettre ou corriger des informations au fichier central. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle

03-01-2011

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance collective. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.). Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de règlement

04-03-2011

Analyser les demandes de prestations d'assurance salaire de courte et de longue durée en tenant compte de l'aspect contractuel et médical du dossier tout en respectant les clauses d'invalidité des contrats. Assurer le service à la clientèle aux assurés et aux responsables de groupes concernant les dossiers en assurance salaire ou les informations d'ordre général concernant les garanties d'assurance salaire. Procéder à l'inscription et l'ouverture du dossier d'invalidité. Effectuer le calcul des prestations payables en tenant compte des différentes sources d'intégration et des particularités des contrats. Obtenir et fournir aux différents intervenants les informations nécessaires à l'évaluation des dossiers (dossier médical, expertise médicale, surveillance d'activité, statut fiscal, tout autre document, etc.). Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ et CARRA). Déterminer, à l'aide d'outils ou en collaboration avec la conseillère en invalidité ou le directeur médical, la durée d'invalidité applicable à un dossier. Effectuer le paiement et/ou les ajustements et s'assurer de l'exactitude du dossier physique et informatique du prestataire. Évaluer les informations reçues et rendre les décisions adéquates. Vérifier et corriger les dossiers faisant l'objet d'un rejet. Référer les dossiers en réadaptation selon les critères préétablis. Soumettre au chef de section toute suggestion d'amélioration au bon fonctionnement du service. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent d’indemnisation en assurance maladie

14-03-2011

Analyser et évaluer chacune des demandes de prestations reçues, décider à quelle garantie se référer et saisir les informations pertinentes. Soumettre à la pharmacienne ou à l’infirmière les dossiers qui demandent une analyse plus approfondie. Opérer une calculatrice pour exécuter différents travaux. Obtenir par téléphone ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction. Calculer, après vérification des garanties, les cas de «doubles protections». Corriger les cas rejetés des listes de cas spéciaux et de validation et effectuer les recherches nécessaires aux paiements des comptes. Réévaluer tous les cas soumis par le Service à la clientèle. Déterminer les cas et la nature des demandes de renseignements nécessaires à l'acceptation des demandes de prestations et remplir les formules appropriées (à remettre au traitement de textes). Opérer un écran informatique pour recevoir, transmettre ou corriger des informations au fichier central. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats

08-03-2011

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour des dossiers des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents. Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de primes. Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle suite à une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent d’information – Produits individuels

22-03-2011

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités reliées aux produits individuels. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l’assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Préparer, corriger et signer les lettres reliées aux contrats individuels. Effectuer les opérations reliées à la préparation de polices individuelles, aux changements de taux, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation, à l’encaissement et aux transactions électroniques. Communiquer avec les assurés et, s’il y a lieu, corriger les dossiers des adhérents. Vérifier la liste de gestion des primes en retard pour l’assurance individuelle. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l’exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin des soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Offrir par écrit ou par téléphone des services ou produits du <anon_company>. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Technicien en administration aux comptes collectifs

20-04-2011

Effectuer différents travaux reliés à l’administration des régimes collectifs dont notamment l’autorisation des prestations, la préparation des demandes de transactions particulières, les calculs de répartition des dépenses et des revenus de caisse de retraite. Effectuer les recherches particulières nécessaires aux cas de requêtes, aux annulations de transactions, procéder aux traitements des transactions spéciales et préparer les communications écrites requises destinées aux clients. Participer aux travaux relatifs aux terminaisons de contrats ou régimes collectifs. Préparer des déclarations annuelles de renseignement. Fournir un support technique. Participer à la mise en place de différents contrôles administratifs et effectuer ces suivis régulièrement selon la fréquence établie. Effectuer la vérification des différentes transactions par l’entremise d’un échantillonnage représentatif. Valider la qualité des transactions conformément aux directives et procédures en vigueur. Compléter les rapports d’assurance qualité pour l’ensemble des employés. Présenter et expliquer les résultats obtenus aux gestionnaires concernés afin que ces derniers déterminent un plan d’action à adopter, si nécessaire. Faire un suivi auprès de l’agent responsable lorsque nécessaire afin que ce dernier effectue un suivi auprès de l’employé concerné. En collaboration avec l’analyste en administration, participer à la rédaction et modification de procédures. Participer à l’amélioration du programme d’assurance qualité, faire du monitoring avec les agents pour valider si l’information fournie à la clientèle est exacte, si l’utilisation des outils et documents de référence est efficiente. Préparer et coordonner la production et l’envoi de différents relevés ou documents requis par les responsables externes des groupes (ex. : actuaires, vérificateurs, etc.). En collaboration avec l’analyste au Service à la clientèle, participer à la coordination des activités de mise en place des groupes collectifs. Communiquer avec les différents intervenants externes lors de la mise en place de groupes pour obtenir l’information requise aux différentes activités. Analyser et saisir au système administratif les paramètres relatifs au groupe afin d’assurer une gestion administrative adéquate lors de la mise en place et lors de changements subséquents. Effectuer, à l’aide d’un micro-ordinateur et des logiciels appropriés, divers calculs, compilations et produire divers rapports, listes, statistiques, lettres, etc. Opérer un micro-ordinateur pour obtenir et saisir des informations. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de soutien administratif

12-04-2011

Recevoir les communications téléphoniques et répondre aux questions d’ordre général de la clientèle. Au besoin, transmettre les appels aux agents concernés. Recevoir les demandes de recherche de coordonnées de clients et des retours de courrier et les traiter selon les procédures établies. Effectuer le suivi nécessaire auprès des adhérents, employeurs et TPA lorsqu’il y a des documents ou des informations manquantes aux dossiers ou documents. Effectuer le suivi des dossiers d’exonération en validant certaines informations au système <anon_misc>. Effectuer le paiement des frais de services. Effectuer différentes tâches administratives en lien avec le traitement des dossiers d’invalidité. Faire l’inscription des dépôts directs dans le système <anon_misc>. Faire des suivis auprès des fournisseurs afin de valider si certains services ont été rendus par eux. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent d’administration

31-05-2011

Effectuer les travaux relatifs à l’analyse et au traitement des transactions demandées par le client tels que : - Analyser et traiter la correspondance des participants, conseillers, promoteurs de régime et représentants des partenaires. - Encaisser les cotisations aux différents systèmes de gestion informatique. - Analyser et traiter les demandes de prestations. - Analyser et traiter les demandes de transferts de fonds de placement (interne et externe). - Émettre les relevés de cessation de participation pour les régimes de pension agréés. - Effectuer les contrôles nécessaires à l’administration des régimes de retraite (cotisations manquantes, adhésions manquantes, etc.). Agir comme personne-ressource auprès du promoteur de régime quant aux questions relatives à l’administration du régime de retraite. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone ou correspondance. Examiner et analyser les rapports journaliers afin de vérifier l’exactitude et l’intégralité des données financières. Appliquer les procédures administratives nécessaires pour minimiser les risques. Appliquer les règles fiscales reliées au traitement des transactions. Rencontrer différentes personnes de la Société pour obtenir les renseignements nécessaires en relation avec les activités de la direction. Composer, corriger et signer des lettres. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Technicien en administration des contrats

09-08-2011

Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec la direction de l’actuariat et les directions des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet de la direction. Fournir un support technique au directeur adjoint. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion de la direction. Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction (fournisseurs, clients externes, etc.) Participer, avec la Direction principale – Développement et évolution des systèmes ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

68e2bc6d

Agent de règlement

31-05-2011

Analyser les demandes de prestations d'assurance salaire de courte et de longue durée en tenant compte de l'aspect contractuel et médical du dossier tout en respectant les clauses d'invalidité des contrats. Assurer le service à la clientèle aux assurés et aux responsables de groupes concernant les dossiers en assurance salaire ou les informations d'ordre général concernant les garanties d'assurance salaire. Procéder à l'inscription et l'ouverture du dossier d'invalidité. Effectuer le calcul des prestations payables en tenant compte des différentes sources d'intégration et des particularités des contrats. Obtenir et fournir aux différents intervenants les informations nécessaires à l'évaluation des dossiers (dossier médical, expertise médicale, surveillance d'activité, statut fiscal, tout autre document, etc.). Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ et CARRA). Déterminer, à l'aide d'outils ou en collaboration avec la conseillère en invalidité ou le directeur médical, la durée d'invalidité applicable à un dossier. Effectuer le paiement et/ou les ajustements et s'assurer de l'exactitude du dossier physique et informatique du prestataire. Évaluer les informations reçues et rendre les décisions adéquates. Vérifier et corriger les dossiers faisant l'objet d'un rejet. Référer les dossiers en réadaptation selon les critères préétablis. Soumettre au chef de section toute suggestion d'amélioration au bon fonctionnement du service. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle (horaire de jour ou de soir selon les besoins)

02-09-2011

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'une ou l'autre des directions de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, via une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander, via la procédure établie, l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.). Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Commis à l’administration

09-01-2011

Traiter les demandes de transactions de dépôts directs, de cotisations forfaitaires et de transactions préautorisées d’achat pour les clients du collectif et procéder à l’inscription au système, et ce, conformément à la demande du client en tenant compte du produit choisi, de la date de dépôt et des particularités de groupes. Traiter les demandes d’enregistrement de dossiers, de changements d’adresse ou de modifications d’instructions de placements aux dossiers d’adhérents du collectif et procéder à l’inscription au système en tenant compte du type de produit choisi et des particularités de groupes. Traiter les remises de cotisations pour les groupes du collectif et procéder à l’inscription au système de l’entête de remise, et ce, en s’assurant que les données au groupe sont exactes, de la date du dépôt et des périodes de calendrier. Traiter les encaissements relatifs aux forfaitaires et aux remises de cotisations. Effectuer la vérification des informations enregistrées au système pour toutes les activités du secteur. Effectuer la saisie des remises de cotisations à chacun des adhérents et procéder à l’appariement des remises sur balancement de celles-ci. Effectuer les recherches nécessaires lors de débalancements. Effectuer les travaux relatifs au contrôle des transactions de placement tels que : vérification et envoi des relevés de transaction quotidiens, vérification du contenu étranger maximal permis, compléter les documents nécessaires pour les transferts de fonds de d’autres institutions financières, etc. Tenir à jour les statistiques quotidiennes liées aux activités du secteur. Procéder au dépouillement quotidien du courrier. Participer lorsque nécessaire à de la mise sous enveloppe. Utiliser un micro-ordinateur pour recevoir et transmettre de l’information aux systèmes de gestion. Effectuer à l’aide de fichiers Excel, différentes recherches nécessaires aux activités du secteur. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la Direction. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats

25-08-2011

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour des dossiers des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents. Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de primes. Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle suite à une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de service à la clientèle

10-08-2011

Assurer le service à la clientèle aux adhérents, aux conseillers financiers externes, aux responsables de groupes et aux représentants de la Société ou des partenaires concernant les dossiers d’épargne, de retraite ou des informations d’ordre général concernant le fonctionnement des véhicules de placements ou des produits offerts. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance et tenir à jour certaines statistiques liées aux activités du secteur. Analyser les demandes d’enregistrement ou de modification des dossiers d’adhérents, d’intermédiaires, de groupes ou de responsables de groupes et procéder à l’inscription au système en tenant compte de l’aspect légal, contractuel et du type de produit choisi. Maîtriser les différentes règles fiscales ou légales ainsi que les différentes modalités des véhicules de placement tels que : placements garantis, fonds distincts, actions de fonds de travailleurs; et des produits d’épargne et de retraite tels que : REÉR, CRI, INV, RRS, RCR, RPDB, RIC, Rentes, FERR, FRV, etc. Accueillir les visiteurs et répondre à leurs diverses demandes d’information autre que du conseil financier de placements. Direction principale : Service à la clientèle et bureau de projets – Investissement et retraite Opérer un micro ordinateur pour recevoir et transmettre de l’information aux systèmes de gestion. À l’aide des logiciels appropriés, effectuer divers calculs, compilations et produire divers rapports, listes et mémos pour les intervenants internes ou externes. Solliciter des responsables de groupes ou de paies chez les employeurs pour leur offrir les services du WEB – I&R. Gérer ses activités quotidiennes selon les priorités établies dans le secteur d’activités. Composer, corriger et signer des lettres. Collaborer à la rédaction des textes pour de nouvelles lettres et formules ou à la modification de celles déjà existantes. Collaborer à l’établissement ou à la modification des procédures relatives aux activités du service. Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé de service aux administrateurs

06-09-2011

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale – Gestion des contrats. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs. Dicter, corriger et signer des lettres. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies. Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs. Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de règlement – Bilingue

16-09-2011

Analyser les demandes de prestations d'assurance salaire de courte et de longue durée en tenant compte de l'aspect contractuel et médical du dossier tout en respectant les clauses d'invalidité des contrats. Assurer le service à la clientèle aux assurés et aux responsables de groupes concernant les dossiers en assurance salaire ou les informations d'ordre général concernant les garanties d'assurance salaire. Procéder à l'inscription et l'ouverture du dossier d'invalidité. Effectuer le calcul des prestations payables en tenant compte des différentes sources d'intégration et des particularités des contrats. Obtenir et fournir aux différents intervenants les informations nécessaires à l'évaluation des dossiers (dossier médical, expertise médicale, surveillance d'activité, statut fiscal, tout autre document, etc.). Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ et CARRA). Déterminer, à l'aide d'outils ou en collaboration avec la conseillère en invalidité ou le directeur médical, la durée d'invalidité applicable à un dossier. Effectuer le paiement et/ou les ajustements et s'assurer de l'exactitude du dossier physique et informatique du prestataire. Évaluer les informations reçues et rendre les décisions adéquates. Vérifier et corriger les dossiers faisant l'objet d'un rejet. Référer les dossiers en réadaptation selon les critères préétablis. Soumettre au chef de section toute suggestion d'amélioration au bon fonctionnement du service. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats

14-09-2011

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents. Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de prime. Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations préapprouvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de service à la clientèle – Bilingue

27-09-2011

Assurer le service à la clientèle aux adhérents, aux conseillers financiers externes, aux responsables de groupes et aux représentants de la Société ou des partenaires concernant les dossiers d’épargne, de retraite ou des informations d’ordre général concernant le fonctionnement des véhicules de placements ou des produits offerts. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance et tenir à jour certaines statistiques liées aux activités du secteur. Analyser les demandes d’enregistrement ou de modification des dossiers d’adhérents, d’intermédiaires, de groupes ou de responsables de groupes et procéder à l’inscription au système en tenant compte de l’aspect légal, contractuel et du type de produit choisi. Maîtriser les différentes règles fiscales ou légales ainsi que les différentes modalités des véhicules de placement tels que : placements garantis, fonds distincts, actions de fonds de travailleurs; et des produits d’épargne et de retraite tels que : REÉR, CRI, INV, RRS, RCR, RPDB, RIC, Rentes, FERR, FRV, etc. Accueillir les visiteurs et répondre à leurs diverses demandes d’information autre que du conseil financier de placements. Opérer un micro ordinateur pour recevoir et transmettre de l’information aux systèmes de gestion. À l’aide des logiciels appropriés, effectuer divers calculs, compilations et produire divers rapports, listes et mémos pour les intervenants internes ou externes. Solliciter des responsables de groupes ou de paies chez les employeurs pour leur offrir les services du WEB – I&R. Gérer ses activités quotidiennes selon les priorités établies dans le secteur d’activités. Composer, corriger et signer des lettres. Collaborer à la rédaction des textes pour de nouvelles lettres et formules ou à la modification de celles déjà existantes. Collaborer à l’établissement ou à la modification des procédures relatives aux activités du service. Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent d’information aux responsables de groupes – anglophone

06-10-2011

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités du service. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres services de l’Assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Effectuer les opérations reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements des groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation, à l’encaissement et aux transactions électroniques. Communiquer avec les employeurs et, s’il y a lieu, corriger les dossiers des adhérents. Contrôler la réception des fichiers électroniques et des rubans magnétiques et communiquer avec les différents organismes, si nécessaire. Vérifier et rembourser quotidiennement les primes « <anon_misc> » Vérifier la liste de gestion des primes en retard pour l’assurance de personnes et l’assurance « <anon_misc> ». Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l’exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans le service. Offrir par écrit ou par téléphone des services ou produits du <anon_company>. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans le service. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle

30-09-2011

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique mis sur pied lors des campagnes d'inscription pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.). Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent d’indemnisation en assurance maladie

06-10-2011

Analyser et évaluer chacune des demandes de prestations reçues, décider à quelle garantie se référer et saisir les informations pertinentes. Soumettre à la pharmacienne ou à l’infirmière les dossiers qui demandent une analyse plus approfondie. Opérer une calculatrice pour exécuter différents travaux. Obtenir par téléphone ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction. Calculer, après vérification des garanties, les cas de « doubles protections ». Corriger les cas rejetés des listes de cas spéciaux et de validation et effectuer les recherches nécessaires aux paiements des comptes. Réévaluer tous les cas soumis par le Service à la clientèle. Déterminer les cas et la nature des demandes de renseignements nécessaires à l'acceptation des demandes de prestations et remplir les formules appropriées (à remettre au traitement de textes). Opérer un écran informatique pour recevoir, transmettre ou corriger des informations au fichier central. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats (individuels)

14-10-2011

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresse, de bénéficiaire et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons d'adhérents. Préparer les polices individuelles, avenants, réémissions de polices et toutes autres demandes reliées aux contrats individuels. Préparer, vérifier et contrôler la facturation individuelle des adhérents. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les adhérents sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des facturations individuelles et le fichier de revenu de prime. Utiliser l’intranet et l’extranet de la direction, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé de service aux administrateurs

13-10-2011

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale – Gestion des contrats. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs. Dicter, corriger et signer des lettres. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies. Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs. Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de règlement (niveau II)

24-10-2011

Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non-médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes. Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements. Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc. Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions. Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers. Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités. Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes. Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité. Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services. Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers. Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle

07-11-2011

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique mis sur pied lors des campagnes d'inscription pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.). Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent d’indemnisation

07-11-2011

Analyser et évaluer chacune des demandes de prestations reçues, décider à quelle garantie se référer et saisir les informations pertinentes. Soumettre à la pharmacienne ou au dentiste conseil les dossiers qui demandent une analyse plus approfondie. Opérer une calculatrice pour exécuter différents travaux. Obtenir par téléphone ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction. Calculer, après vérification des garanties, les cas de « doubles protections ». Corriger les cas rejetés des listes de cas spéciaux et de validation et effectuer les recherches nécessaires aux paiements des comptes. Réévaluer tous les cas soumis par le Service à la clientèle. Déterminer les cas et la nature des demandes de renseignements nécessaires à l'acceptation des demandes de prestations et remplir les formules appropriées (à remettre au traitement de textes). Opérer un écran informatique pour recevoir, transmettre ou corriger des informations au fichier central. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats

08-11-2011

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour des dossiers des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents. Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de primes. Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle suite à une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats

25-11-2011

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour des dossiers des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents. Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de primes. Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle suite à une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Technicien en ressources humaines

30-11-2011

Fournir par téléphone, entrevue ou correspondance aux employés et à leur supérieur, des informations relatives aux conditions de travail. Rencontrer et prendre entente avec les employés concernant les congés parentaux, les congés non rémunérés et les congés autofinancés; assurer tous les suivis administratifs requis. Rencontrer les employés pour le dossier FSTQ; prendre entente sur le prélèvement à la source et faire tous les suivis administratifs. Contrôler l’intégrité de l’information fournie par le système de gestion de temps concernant tous les employés; contacter le gestionnaire de la gestion de temps et s’assurer que les correctifs soient apportés selon les règles et directives en usage dans la direction; supporter les gestionnaires et les employés dans l’utilisation du système de gestion de temps. Procéder aux adhésions et/ou modifications des dossiers d’assurance collective des employés et transmettre l’information à l’Assureur. Accueillir les nouveaux employés et faire compléter tous les documents pertinents lors de leur embauche. Procéder aux mouvements de personnel dans le système de RH-paie. Participer à l’élaboration ou à la mise à jour de procédures utilisées dans la direction. S’occuper de l’administration des stationnements et de l’abonne-bus. Assurer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur.

68e2bc6d

Commis au service à la clientèle – Bilingue (langue anglaise parlée)

12-12-2011

Effectuer certaines recherches de documents classés dans les différentes aires de classement et les remettre aux personnes concernées. Prendre des appels en débordement, noter le message ainsi que les coordonnées du client et transmettre aux préposés du SAC pour le suivi. Procéder à la réception, à l’envoi et à la distribution du courrier et des télécopies. Traiter les demandes du droit de transformation aux retraités et produire les lettres. Remplacer la secrétaire/téléphoniste du service ainsi que la réceptionniste-téléphoniste pendant les pauses-café, la période du dîner et en fin de journée ou au besoin. Traiter des cas de courrier simple. Encaisser, corriger ou annuler des chèques de prestations maladie et faire les recherches et vérifications nécessaires au dossier des adhérents. Compléter les étapes de suivi des dossiers de déchéance rétro et inscrire les commentaires pertinents dans <anon_misc>. Tenir à jour la bibliothèque des documents de référence, commander les formulaires manquants et les placer dans les cases appropriées. Compléter, sur demande, différents rapports de production. Photocopier, sur demande, différents documents. Classer divers documents dans les dossiers du service; maintenir à jour le système de classement. Trier, classer et mettre sous enveloppe divers documents. Utiliser un écran cathodique pour transmettre ou recevoir des données au fichier central ainsi que différents logiciels (<anon_misc>, Excel, <anon_misc>). Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent d’administration -bilingue (collectif)

22-12-2011

Effectuer les travaux relatifs à l’analyse et au traitement des transactions demandées par le client tels que : - Analyser et traiter la correspondance des participants, conseillers, promoteurs de régime et représentants des partenaires. - Encaisser les cotisations aux différents systèmes de gestion informatique. - Analyser et traiter les demandes de prestations. - Analyser et traiter les demandes de transferts de fonds de placement (interne et externe). - Émettre les relevés de cessation de participation pour les régimes de pension agréés. - Effectuer les contrôles nécessaires à l’administration des régimes de retraite (cotisations manquantes, adhésions manquantes, etc.) Agir comme personne ressource auprès du promoteur de régime quant aux questions relatives à l’administration du régime de retraite. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone ou correspondance. Examiner et analyser les rapports journaliers afin de vérifier l’exactitude et l’intégralité des données financières. Appliquer les procédures administratives nécessaires pour minimiser les risques. Appliquer les règles fiscales reliées au traitement des transactions. Rencontrer différentes personnes de la Société pour obtenir les renseignements nécessaires en relation avec les activités de la direction. Composer, corriger et signer des lettres. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Technicien en administration des contrats

06-08-2012

Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec la direction de l’actuariat et les directions des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet de la direction. Fournir un support technique au directeur adjoint. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion de la direction. Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction (fournisseurs, clients externes, etc.). Participer, avec la Vice-présidence – Développement et intégration des systèmes ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats – Produits individuels

14-12-2011

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresse, de bénéficiaire et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons d'adhérents. Préparer les polices individuelles, avenants, réémissions de polices et toutes autres demandes reliés aux contrats individuels. Préparer, vérifier et contrôler la facturation individuelle des adhérents. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les adhérents sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des facturations individuelles et le fichier de revenu de prime. Utiliser l’intranet et l’extranet de la direction, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple EVA et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle – Bilingue

13-02-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.). Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de règlement bilingue (niveau 1)

06-01-2012

Effectuer l’analyse des renseignements contenus aux dossiers qui lui sont attitrés et pour lesquels peu ou pas d’interventions internes et externes sont nécessaires. Tenir compte des dispositions contractuelles, des preuves médicales et/ou de décès, des programmes gouvernementaux, des politiques et des procédures internes. Communiquer principalement par correspondance les décisions prises selon qu’il s’agisse d’une acceptation aux prestations, d’une demande de renseignements additionnels ou d’un refus. Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en communiquant avec les assurés, les preneurs et/ou les bénéficiaires afin d’obtenir certains renseignements spécifiques et en répondant à leurs appels, le cas échéant. Effectuer des tâches techniques pour appuyer la gestion des dossiers qui lui sont attribués. Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements, le cas échéant, en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes. Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus. Soumettre à la directrice adjointe toute suggestion visant à améliorer l’efficacité des tâches de son poste. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle (horaire de soir)

16-01-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.) Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle – Bilingue

30-01-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.) Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de règlement (niveau II)

09-02-2012

Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes. Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements. Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc. Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions. Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers. Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités. Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements, le cas échéant, en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes. Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité. Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services. Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers. Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats

02-01-2012

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents. Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de prime. Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations préapprouvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de règlement (niveau II)

10-02-2012

Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes. Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements. Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc. Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions. Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers. Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités. Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements, le cas échéant, en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes. Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité. Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services. Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers. Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de règlement (niveau II)

14-02-2012

Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes. Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements. Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc. Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions. Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers. Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités. Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements, le cas échéant, en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes. Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité. Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services. Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers. Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé de service aux administrateurs

28-02-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale - Gestion des contrats. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, via une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs. Dicter, corriger et signer des lettres. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies. Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs. Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle (horaire de soir avec prime d’agent responsable de 16 h à 20 h)

05-03-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, via une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives.Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander via la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.) Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande. Distribuer et superviser le travail des employés tout en s’assurant que les normes de qualité sont rencontrées. Agir à titre de personne-ressource auprès des employés en fournissant les renseignements et les informations nécessaires à l’accomplissement de leur travail, les guider dans les différents documents de références et dans l’utilisation des outils de travail. Juger et régler les cas complexes relatifs aux activités du service.

68e2bc6d

Agent de service à la clientèle – Bilingue

16-03-2012

Assurer le service à la clientèle aux adhérents, aux conseillers financiers externes, aux responsables de groupes et aux représentants de la Société ou des partenaires concernant les dossiers d’épargne, de retraite ou des informations d’ordre général concernant le fonctionnement des véhicules de placements ou des produits offerts. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance et tenir à jour certaines statistiques liées aux activités du secteur. Analyser les demandes d’enregistrement ou de modification des dossiers d’adhérents, d’intermédiaires, de groupes ou de responsables de groupes et procéder à l’inscription au système en tenant compte de l’aspect légal, contractuel et du type de produit choisi. Maîtriser les différentes règles fiscales ou légales ainsi que les différentes modalités des véhicules de placement tels que : placements garantis, fonds distincts, actions de fonds de travailleurs; et des produits d’épargne et de retraite tels que : REÉR, CRI, INV, RRS, RCR, RPDB, RIC, Rentes, FERR, FRV, etc. Accueillir les visiteurs et répondre à leurs diverses demandes d’information autre que du conseil financier de placements. Opérer un micro ordinateur pour recevoir et transmettre de l’information aux systèmes de gestion. À l’aide des logiciels appropriés, effectuer divers calculs, compilations et produire divers rapports, listes et mémos pour les intervenants internes ou externes. Solliciter des responsables de groupes ou de paies chez les employeurs pour leur offrir les services du WEB – I&R. Gérer ses activités quotidiennes selon les priorités établies dans le secteur d’activités. Composer, corriger et signer des lettres. Collaborer à la rédaction des textes pour de nouvelles lettres et formules ou à la modification de celles déjà existantes. Collaborer à l’établissement ou à la modification des procédures relatives aux activités du service. Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats individuels

20-03-2012

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresse, de bénéficiaire et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons d'adhérents. Préparer les polices individuelles, avenants, réémissions de polices et toutes autres demandes reliés aux contrats individuels. Préparer, vérifier et contrôler la facturation individuelle des adhérents. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les adhérents sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des facturations individuelles et le fichier de revenu de prime. Utiliser l’intranet et l’extranet de la direction, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Technicien en administration

05-04-2012

Effectuer différents travaux reliés à l’administration des régimes collectifs dont notamment l’autorisation des prestations, la préparation des demandes de transactions particulières, les calculs de répartition des dépenses et des revenus de caisse de retraite. Effectuer les recherches particulières nécessaires aux cas de requêtes, aux annulations de transactions, procéder au traitement des transactions spéciales et préparer les communications écrites requises destinées aux clients. Participer aux travaux relatifs aux terminaisons de contrats ou régimes collectifs. Préparer des déclarations annuelles de renseignements. Fournir un support technique. Participer à la mise en place de différents contrôles administratifs et effectuer ces suivis régulièrement selon la fréquence établie. Effectuer la vérification des différentes transactions par l’entremise d’un échantillonnage représentatif. Valider la qualité des transactions conformément aux directives et procédures en vigueur. Compléter les rapports d’assurance qualité pour l’ensemble des employés. Présenter et expliquer les résultats obtenus aux gestionnaires concernés afin que ce dernier détermine un plan d’action à adopter, si nécessaire. Faire un suivi auprès de l’agent responsable lorsque nécessaire afin que ce dernier effectue un suivi auprès de l’employé concerné. En collaboration avec l’analyste en administration, participer à la rédaction et modification de procédures. Participer à l’amélioration du programme d’assurance qualité, faire du monitoring avec les agents pour valider que l’information fournie à la clientèle est exacte, que l’utilisation des outils et documents de référence est efficiente. Préparer et coordonner la production et l’envoi de différents relevés ou documents requis par les responsables externes des groupes (ex : actuaires, vérificateurs, etc.) En collaboration avec l’analyste au Service à la clientèle, participer à la coordination des activités de mise en place des groupes collectifs. Communiquer avec les différents intervenants externes lors de la mise en place de groupes pour obtenir l’information requise aux différentes activités. Analyser et saisir au système administratif les paramètres relatifs au groupe afin d’assurer une gestion administrative adéquate lors de la mise en place et lors de changements subséquents. Effectuer, à l’aide d’un micro-ordinateur et des logiciels appropriés, divers calculs, compilations et produire divers rapports, listes, statistiques, lettres, etc. Opérer un micro-ordinateur pour obtenir et saisir des informations. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d’autres fonctions sur demande.

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Technicien en administration des contrats anglophone

10-04-2012

Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec le service de l’actuariat et les services des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet du service. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion du service. Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités du service (fournisseurs, clients externes, etc.) Participer, avec le Service-systèmes administratifs assurance collective ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle

13-04-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, via une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander via la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.) Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé de service aux administrateurs

20-04-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale – Gestion des contrats. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs. Dicter, corriger et signer des lettres. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies. Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs. Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Technicien en administration des contrats - anglophone

29-05-2012

Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec le service de l’actuariat et les services des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet du service. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion du service. Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités du service (fournisseurs, clients externes, etc.). Participer, avec le Service-systèmes administratifs assurance collective ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

68e2bc6d

Spécialiste en service à la clientèle

29-05-2012

Analyser des dossiers complexes, réaliser et mettre en place des solutions suite à des interventions auprès des administrateurs, des intermédiaires de marché et des services impliqués. Rencontrer et communiquer avec des administrateurs et intermédiaires de marché afin de régler des dossiers complexes. Réaliser les activités reliées à la mise en vigueur de dossiers complexes. Agir comme personne-ressource auprès des employés de tous les services de l’entreprise concernant les opérations de gestion des contrats. Choisir, recueillir, transformer, synthétiser ou adapter des renseignements en provenance de tous les services et organismes gouvernementaux pertinents et les transmettre, selon diverses techniques, aux employés des services de Gestion des contrats et des autres services, s’il y a lieu. Maintenir les relations avec les différents fournisseurs de système de paie, partenaires d’affaires, adjudicateurs et TPA afin d’obtenir et transmettre les informations nécessaires aux différents intervenants. Réviser des documents soumis par les autres services qui sont destinés aux adhérents ou aux administrateurs. Rédiger de la documentation destinée aux clients et partenaires d’affaires. Identifier tout changement qui pourrait influencer le modèle d’affaires utilisé avec les clients et partenaires pour le secteur concerné. Rédiger et réaliser et assurer le suivi des demandes de support transmises à l’équipe Prime et adhésion – Soutien aux opérations. Réaliser des mandats reliés à la gestion du crédit. Participer à l’élaboration des programmes de formation. Participer activement à différents comités internes ou externes. Anticiper et résoudre les problèmes opérationnels pouvant survenir dans son secteur et en informer son directeur sur les actions prises, s’il y a lieu. Assumer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur immédiat.

68e2bc6d

Spécialiste en service à la clientèle

22-06-2012

Analyser des dossiers complexes, réaliser et mettre en place des solutions suite à des interventions auprès des administrateurs, des intermédiaires de marché et des services impliqués. Rencontrer et communiquer avec des administrateurs et intermédiaires de marché afin de régler des dossiers complexes. Réaliser les activités reliées à la mise en vigueur de dossiers complexes. Agir comme personne-ressource auprès des employés de tous les services de l’entreprise concernant les opérations de gestion des contrats. Choisir, recueillir, transformer, synthétiser ou adapter des renseignements en provenance de tous les services et organismes gouvernementaux pertinents et les transmettre, selon diverses techniques, aux employés des services de Gestion des contrats et des autres services, s’il y a lieu. Maintenir les relations avec les différents fournisseurs de système de paie, partenaires d’affaires, adjudicateurs et TPA afin d’obtenir et transmettre les informations nécessaires aux différents intervenants. Réviser des documents soumis par les autres services qui sont destinés aux adhérents et/ou aux administrateurs. Rédiger de la documentation destinée aux clients et partenaires d’affaires. Identifier tout changement qui pourrait influencer le modèle d’affaires utilisé avec les clients et partenaires pour le secteur concerné. Rédiger et réaliser et assurer le suivi des demandes de support transmises à l’équipe Prime et adhésion – Soutien aux opérations. Réaliser des mandats reliés à la gestion du crédit. Participer à l’élaboration des programmes de formation. Participer activement à différents comités internes ou externes. Anticiper et résoudre les problèmes opérationnels pouvant survenir dans son secteur et en informer son directeur sur les actions prises, s’il y a lieu. Assumer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur immédiat.

68e2bc6d

Agent de règlement (niveau II)

03-07-2012

Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs non médicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes. Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements. Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc. Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions. Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers. Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités. Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes. Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers. Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité. Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services. Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers. Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Agent de règlement – (niveau I)

03-07-2012

Effectuer l’analyse des renseignements contenus aux dossiers qui lui sont attitrés et pour lesquels peu ou pas d’interventions internes et externes sont nécessaires. Tenir compte des dispositions contractuelles, des preuves médicales et/ou de décès, des programmes gouvernementaux, des politiques et des procédures internes. Communiquer principalement par correspondance les décisions prises selon qu’il s’agisse d’une acceptation aux prestations, d’une demande de renseignements additionnels ou d’un refus. Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en communiquant avec les assurés, les preneurs et/ou les bénéficiaires afin d’obtenir certains renseignements spécifiques et en répondant à leurs appels le cas échéant. Effectuer des tâches techniques pour appuyer la gestion des dossiers qui lui sont attribués. Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes. Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus. Soumettre au directeur-adjoint toute suggestion visant à améliorer l’efficacité des tâches de son poste. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé à l’administration des contrats – Produits individuels

06-08-2012

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresse, de bénéficiaire et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons d'adhérents. Préparer les polices individuelles, avenants, réémissions de polices et toutes autres demandes reliés aux contrats individuels. Préparer, vérifier et contrôler la facturation individuelle des adhérents. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les adhérents sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des facturations individuelles et le fichier de revenu de prime. Utiliser l’intranet et l’extranet de la direction, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes (par exemple <anon_misc> et <anon_misc>) afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle

14-08-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, via une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander via la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.) Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Technicien au service à la clientèle

17-08-2012

Répondre aux appels et aux courriels reçus des responsables de groupe et des intermédiaires. Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités du bureau de ventes de <anon_location>, aux autres directions de la Société, à des responsables de groupe ou à des intermédiaires. Effectuer les recherches nécessaires pour répondre à la correspondance, aux appels téléphoniques et aux cas soumis par les représentants des ventes. Communiquer avec les autres directions de l’assurance de personnes pour obtenir les renseignements permettant de répondre aux diverses demandes. Archiver dans la <anon_misc> les diverses correspondances transmises. Utiliser le système « <anon_misc> » pour recevoir ou transmettre de l’information aux différents services administratifs. Consulter les différents systèmes des services administratifs pour obtenir de l’information (<anon_misc>, <anon_misc>, <anon_misc>/<anon_misc>, <anon_misc>). Participer à des travaux administratifs reliés à diverses campagnes. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Participer à diverses réunions d’information. Exercer d'autres fonctions sur demande.

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Technicien en administration des contrats

21-09-2012

Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec la direction de l’actuariat et les directions des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet de la direction. Fournir un support technique au directeur adjoint. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion de la direction. Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction (fournisseurs, clients externes, etc.) Participer, avec la Direction principale – Développement et évolution des systèmes ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

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Préposé de service aux administrateurs

06-09-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction principale – Gestion des contrats. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées, par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance collective, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service aux administrateurs. Dicter, corriger et signer des lettres. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les divers services de l'administration des contrats selon les besoins des services. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies. Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux administrateurs. Direction : Prime et adhésion – secteur privé (francophone) Recenser et interpréter les demandes des administrateurs afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

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Préposé à l’administration des contrats

10-01-2012

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresses, de bénéficiaires et autres opérations de mise à jour des dossiers des adhérents; effectuer des terminaisons de groupes ou d'adhérents. Préparer, vérifier et contrôler l'inscription des nouveaux groupes et effectuer les modifications demandées lors des transferts ou renouvellements de groupes. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les responsables de groupes sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Direction : Prime et adhésion (secteur public) Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités du service. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des groupes et le fichier de revenu de primes. Utiliser l’intranet et l’extranet du service, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes de partenaires afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle suite à une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision du service. Exercer d'autres fonctions sur demande.

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Préposé au service à la clientèle (horaire de soir avec prime d’agent responsable de 16 h à 20 h)

26-09-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. DIRECTION : Service à la clientèle - Assurance de personnes Dicter, corriger et signer ses lettres. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.). Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande. Distribuer et superviser le travail des employés tout en s’assurant que les normes de qualité sont rencontrées. Agir à titre de personne-ressource auprès des employés en fournissant les renseignements et les informations nécessaires à l’accomplissement de leur travail, les guider dans les différents documents de références et dans l’utilisation des outils de travail. Juger et régler les cas complexes relatifs aux activités du service.

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Technicien en administration des contrats

05-10-2012

Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec le service de l’actuariat et les services des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet du service. Fournir un support technique aux directeurs adjoints. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Direction : Prime et adhésion (secteur privé – francophone) Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion du service. Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités du service (fournisseurs, clients externes, etc.) Participer, avec la direction – Prime et adhésion – Soutien aux opérations – Assurance de personnes ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la direction. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'informations suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Direction : Prime et adhésion (secteur privé – francophone) Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

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Préposé au service à la clientèle

16-10-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.). Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

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Technicien en administration des contrats

10-10-2012

Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec la direction de l’actuariat et les directions des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet de la direction. Fournir un support technique au directeur adjoint. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion de la direction. Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités de la direction (fournisseurs, clients externes, etc.). Participer, avec la Direction principale – Développement et évolution des systèmes ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'information suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

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Spécialiste en service à la clientèle

09-10-2012

Analyser des dossiers complexes, réaliser et mettre en place des solutions suite à des interventions auprès des administrateurs, des intermédiaires de marché et des services impliqués. Rencontrer et communiquer avec des administrateurs et intermédiaires de marché afin de régler des dossiers complexes. Réaliser les activités reliées à la mise en vigueur de dossiers complexes. Agir comme personne-ressource auprès des employés de tous les services de l’entreprise concernant les opérations de gestion des contrats. Première vice-présidence : Assurance de personnes Vice-présidence : Service à la clientèle et administration Direction principale : Gestion des contrats Direction : Prime et adhésion – Secteur privé (francophone) Choisir, recueillir, transformer, synthétiser ou adapter des renseignements en provenance de tous les services et organismes gouvernementaux pertinents et les transmettre, selon diverses techniques, aux employés des services de Gestion des contrats et des autres services, s’il y a lieu. Maintenir les relations avec les différents fournisseurs de système de paie, partenaires d’affaires, adjudicateurs et TPA afin d’obtenir et transmettre les informations nécessaires aux différents intervenants. Réviser des documents soumis par les autres services qui sont destinés aux adhérents et/ou aux administrateurs. Rédiger de la documentation destinée aux clients et partenaires d’affaires. Identifier tout changement qui pourrait influencer le modèle d’affaires utilisé avec les clients et partenaires pour le secteur concerné. Rédiger et réaliser et assurer le suivi des demandes de support transmises à l’équipe Prime et adhésion – Soutien aux opérations. Réaliser des mandats reliés à la gestion du crédit. Participer à l’élaboration des programmes de formation. Participer activement à différents comités internes ou externes. Anticiper et résoudre les problèmes opérationnels pouvant survenir dans son secteur et en informer son directeur sur les actions prises, s’il y a lieu. Assumer toute autre responsabilité connexe ou toute autre responsabilité à la demande de son supérieur immédiat.

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Agent d’administration (collectif)

18-10-2012

Effectuer les travaux relatifs à l’analyse et au traitement des transactions demandées par le client tels que : - Analyser et traiter la correspondance des participants, conseillers, promoteurs de régime et représentants des partenaires. - Encaisser les cotisations aux différents systèmes de gestion informatique. - Analyser et traiter les demandes de prestations. - Analyser et traiter les demandes de transferts de fonds de placement (interne et externe). - Émettre les relevés de cessation de participation pour les régimes de pension agréés. - Effectuer les contrôles nécessaires à l’administration des régimes de retraite (cotisations manquantes, adhésions manquantes, etc.) Agir comme personne ressource auprès du promoteur de régime quant aux questions relatives à l’administration du régime de retraite. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone ou correspondance. Examiner et analyser les rapports journaliers afin de vérifier l’exactitude et l’intégralité des données financières. Appliquer les procédures administratives nécessaires pour minimiser les risques. Appliquer les règles fiscales reliées au traitement des transactions. Rencontrer différentes personnes de la Société pour obtenir les renseignements nécessaires en relation avec les activités de la direction. Composer, corriger et signer des lettres. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d’autres fonctions sur demande.

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Agent d’administration (collectif)

18-10-2012

Effectuer les travaux relatifs à l’analyse et au traitement des transactions demandées par le client tels que : - Analyser et traiter la correspondance des participants, conseillers, promoteurs de régime et représentants des partenaires. - Encaisser les cotisations aux différents systèmes de gestion informatique. - Analyser et traiter les demandes de prestations. - Analyser et traiter les demandes de transferts de fonds de placement (interne et externe). - Émettre les relevés de cessation de participation pour les régimes de pension agréés. - Effectuer les contrôles nécessaires à l’administration des régimes de retraite (cotisations manquantes, adhésions manquantes, etc.) Agir comme personne ressource auprès du promoteur de régime quant aux questions relatives à l’administration du régime de retraite. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone ou correspondance. Examiner et analyser les rapports journaliers afin de vérifier l’exactitude et l’intégralité des données financières. Appliquer les procédures administratives nécessaires pour minimiser les risques. Appliquer les règles fiscales reliées au traitement des transactions. Rencontrer différentes personnes de la Société pour obtenir les renseignements nécessaires en relation avec les activités de la direction. Composer, corriger et signer des lettres. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Technicien en administration des contrats

17-10-2012

Analyser les méthodes de travail des preneurs et développer des outils de travail afin de faciliter le traitement interne. Communiquer avec les administrateurs des régimes d’assurance afin de les sensibiliser et de les guider en matière de gestion administrative d’assurance. Effectuer les opérations techniques ou complexes reliées à la mise en place des nouveaux groupes, aux renouvellements de groupes, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation et à l’encaissement. S’assurer que les besoins en matière de gestion administrative des administrateurs des régimes d’assurance soient bien définis, en collaboration avec le service de l’actuariat et les services des ventes. Maintenir à jour l’intranet et l’extranet du service. Fournir un support technique aux directeurs adjoints. Fournir un support technique aux différentes équipes impliquées dans la gestion des groupes. Maîtriser les systèmes de paie des clients. Rédiger les procédures de travail. Représenter la Société auprès des tribunaux administratifs et judiciaires. Préparer et fournir les rapports d’assurance qualité et les remettre à l’équipe de gestion du service. Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux activités du service (fournisseurs, clients externes, etc.) Participer, avec la direction – Prime et adhésion – Soutien aux opérations – Assurance de personnes ainsi que les analystes, à la réalisation des essais de systèmes interactifs. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la direction. Exécuter toute autre tâche ou fonction sur demande. Produire une solution efficace basée sur une bonne cueillette d'informations suivie d'une analyse rigoureuse et logique. Écouter attentivement son interlocuteur, faire ressortir les éléments essentiels et en valider la compréhension. Démontrer de la flexibilité à se libérer de règles, de façons de faire et d'attitudes personnelles qui ne sont pas en harmonie avec les exigences de la situation et en adopter de nouvelles. Entrer en contact et transiger efficacement avec les gens en ayant une communication ouverte et honnête tout en respectant les différences d'opinions. Rechercher sans cesse la qualité et l'excellence dans ses méthodes de travail, dans le service fourni et le produit à vendre. Discerner et percevoir les signes avant-coureurs des changements à venir. Poser les gestes adéquats qui produiront les résultats attendus au meilleur coût. Pouvoir travailler sans surveillance, par soi-même, sans dépendre des autres, ni attendre des directives pour exécuter des projets ou des activités. Démontrer par des gestes concrets son engagement réel à réaliser ses idées, ses projets et ses objectifs. Tenir des propos concrets et proposer des solutions pratiques et pragmatiques. Déterminer l'objectif du message à transmettre, utiliser le langage approprié et le rédiger avec clarté et précision. Communiquer et véhiculer des idées et des projets de changements et en assurer l'implantation.

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Préposé à l’administration des contrats individuels

02-11-2012

Planifier et coordonner en équipe les activités inhérentes à une saine gestion des dossiers des clients en respectant les normes de qualité et de quantité. Collaborer avec les autres dans le but d’atteindre des objectifs communs. Aborder un problème dans son ensemble afin d'en déterminer avec précision son origine, les causes et d'identifier les solutions pertinentes. Adhérer à la vision de l'entreprise, à sa mission, à ses valeurs corporatives et aux objectifs à atteindre. Effectuer des adhésions et des changements de protections, d'adresse, de bénéficiaire et autres opérations de mise à jour du dossier des adhérents; effectuer des terminaisons d'adhérents. Préparer les polices individuelles, avenants, réémissions de polices et toutes autres demandes reliés aux contrats individuels. Préparer, vérifier et contrôler la facturation individuelle des adhérents. Vérifier et balancer les encaissements relatifs aux primes d’assurance; s’assurer que les changements indiqués par les adhérents sont conformes aux contrats; calculer les taux de primes et vérifier qu’ils ont été appliqués correctement; enregistrer et modifier des comptes à recevoir; effectuer des encaissements et des retraits; préparer des factures d'ajustement ou des demandes de remboursement. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite au courrier quotidien. Fournir ou demander, par téléphone ou correspondance, des informations relatives aux activités de la direction. Analyser et corriger certains cas rejetés lors des traitements informatiques en référence avec le fichier des assurés, le fichier des facturations individuelles et le fichier de revenu de prime. Utiliser l’intranet et l’extranet de la direction, les logiciels de la suite Microsoft (Excel, Word, Outlook), <anon_misc>, <anon_misc>, les logiciels de gestion des tâches et de gestion numérique des dossiers. Utiliser des systèmes externes de partenaires afin de mettre à jour les informations relatives aux cartes d’assurance pour le paiement de prestations pré-approuvé chez un fournisseur de service; vérifier et corriger les cas rejetés lors des traitements informatiques et régler les cas soumis par le service à la clientèle à la suite d’une demande des adhérents. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

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Préposé au service à la clientèle

01-11-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.). Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle

14-11-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander, selon la procédure établie, l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.). Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

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Agent de règlement (niveau II)

03-01-2013

Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs nonmédicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes. Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements. Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc. Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions. Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers. Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités. Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements, le cas échéant, en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes. Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers. Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité. Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services. Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers. Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques. Exercer d’autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle

28-12-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.) Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

68e2bc6d

Préposé au service à la clientèle

23-11-2012

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.) Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

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Préposé au service à la clientèle (horaire de soir)

21-01-2013

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, via une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander via la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.). Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

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Préposé au service à la clientèle (horaire de jour)

21-01-2013

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, via une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander via la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.). Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.

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Agent de règlement (niveau II)

22-10-2013

Effectuer l’analyse de tous les renseignements pertinents à la détermination des obligations de <anon_company> : dispositions contractuelles, preuves médicales, facteurs nonmédicaux, programmes gouvernementaux, législation, politiques et procédures internes. Communiquer avec tous les intervenants impliqués aux dossiers afin de rassembler tous les renseignements pertinents et transmettre les décisions et les plans d’action relatifs aux demandes de règlements. Faire une sélection et une utilisation judicieuses et appropriées des interventions internes et externes : références des dossiers aux médecins-conseils, au supérieur, à une firme en réadaptation, à un médecin expert, à une firme d’évaluation des capacités résiduelles, à une firme d’enquêtes, au réassureur, etc. Interagir avec les mandataires externes de manière à faire respecter les objectifs et les budgets qui leur sont donnés et s’assurer d’une bonne évolution des interventions. Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en répondant aux appels de toutes les parties prenantes aux dossiers. Élaborer et mettre en œuvre les interventions qui réduisent la durée des invalidités. Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements le cas échéant en tenant compte des particularités propres aux contrats et aux directives internes. Participer, à l’occasion, à des rencontres avec les preneurs afin de procéder à la revue critique de dossiers Recommander des mesures destinées à améliorer les réalisations de la direction principale en matière de service et de productivité. Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus, des produits et des services. Effectuer certaines tâches techniques et administratives pour appuyer la gestion des dossiers. Aider, à l’occasion, les employés moins expérimentés et collaborer à des projets spécifiques. Exercer d’autres fonctions sur demande.

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Agent d’information – Produits individuels

28-01-2013

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives aux activités reliées aux produits individuels. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l’assurance collective, selon une procédure établie, pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Préparer, corriger et signer les lettres reliées aux contrats individuels. Effectuer les opérations reliées à la préparation de polices individuelles, aux changements de taux, aux mouvements des adhérents, à l’adhésion, à la facturation, à l’encaissement et aux transactions électroniques. Communiquer avec les assurés et, s’il y a lieu, corriger les dossiers des adhérents. Vérifier la liste de gestion des primes en retard pour l’assurance individuelle. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l’exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Offrir par écrit ou par téléphone des services ou produits du <anon_company>. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d’autres fonctions sur demande.

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Agent d’administration (individuel)

23-01-2013

Effectuer les travaux relatifs à l’analyse et au traitement des transactions de prêts ou de placement demandées par le client tels que : - Analyser et traiter la correspondance des investisseurs, courtiers, représentants, gestionnaires de fonds de retraite et gestionnaires de placement et représentants des partenaires. - Encaisser les cotisations de placement aux différents systèmes de gestion informatique. - Analyser et traiter les demandes de prêts. - Analyser et traiter les demandes de rachats de placement. - Analyser et traiter les relevés d’opérations transmis aux différents intervenants. - Analyser et traiter les demandes de transferts de fonds de placement (interne et externe). - Effectuer les achats de véhicule de placement et de rentes demandés par les investisseurs. - Effectuer les paiements de rentes aux rentiers. - Effectuer les renouvellements de produits et les regroupements de véhicules de placements pour les investisseurs. - Participer à l’émission des relevés de droit pour les régimes complémentaires de retraite. Traiter toute autre transactions de prêts ou de placement conformément à la demande du client. Effectuer les travaux relatifs au contrôle des transactions de prêts ou de placement. Examiner et analyser les rapports journaliers afin de vérifier l’exactitude et l’intégralité des données financières. Appliquer les procédures administratives nécessaires pour minimiser les risques. Appliquer les règles fiscales reliées au traitement des transactions de prêts, de placement, de rachat, de transfert, etc. Fournir ou demander par téléphone, entrevue ou correspondance des informations relatives aux transactions de prêts ou de placement à des conseillers ou des clients provenant de l’intérieur ou de l’extérieur de la Société. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Rencontrer différentes personnes de la Société pour obtenir les renseignements nécessaires en relation avec les activités de la direction. Composer, corriger et signer des lettres. Opérer un micro-ordinateur pour recevoir et transmettre de l’information aux systèmes de gestion. Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d’autres fonctions sur demande.

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Préposé au service à la clientèle

23-01-2013

Fournir ou demander, par téléphone, entrevue ou correspondance, des informations relatives à l'un ou l'autre des services de l'administration de l'assurance de personnes. Effectuer les recherches nécessaires pour donner suite aux informations demandées par téléphone, entrevue ou correspondance. Communiquer avec les autres directions de l'assurance de personnes, selon une procédure établie pour obtenir les renseignements permettant de répondre à la demande de service du client. Dicter, corriger et signer ses lettres. Participer au réseau téléphonique, mis sur pied lors des campagnes d'inscription, pour fournir les renseignements nécessaires aux assurés. Offrir, par écrit ou par téléphone, des services ou produits du <anon_company>. Effectuer, occasionnellement, différents travaux dans les diverses directions de l'administration des contrats selon les besoins des directions. Gérer ses activités quotidiennes selon les règles établies avec l'outil « <anon_misc> ». Effectuer occasionnellement des sondages téléphoniques selon les besoins de la Société. Effectuer des demandes de remboursement à la suite d'une vérification d'un dossier ou de la liste des déchéances rétroactives. Annuler ou encaisser des chèques <anon_company> ou d'assurés et demander selon la procédure établie l'émission de chèques par l’administration. Participer régulièrement à une formation continue pour le perfectionnement des connaissances à maîtriser dans l'exécution des tâches quotidiennes et la transmission des informations aux clients. Interpréter les demandes des clients afin de soumettre des suggestions d’amélioration dans la direction. Maîtriser les modalités, cibler et référer les assurés aux différents programmes gouvernementaux (SAAQ, CSST, RRQ, CARRA, RAMQ, etc.). Participer aux travaux collectifs organisés par la direction. Exercer d'autres fonctions sur demande.