callID string | recordID string | branch string | source string | CallOutcome string | process string | input string | thinking string | output string | system_prompt string | label string | messages list |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
WEB00003883804 | 23733726 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-06 16:06:34 [telesales] [00:20] Không biết là đợt này anh Tùng đăng ký tham gia chương trình á là mình đang muốn trải nghiệm sử dụng sữa cho ai vậy anh? [customer] [00:26] Anh cái này là cái này dành cho người lớn tuổi đúng không? [telesales] [00:29] Dạ đúng rồi. Hiện tại... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Telesale asked who the milk is for: "mình đang muốn trải nghiệm sử dụng sữa cho ai vậy anh?" → user identified (bác/người lớn tuổi)
- Address: NOT asked at all in the transcript.
- DGT source requires BOT... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:20] Không biết là đợt này anh Tùng đăng ký tham gia chương trình á là mình đang muốn trải nghiệm sử dụng sữa cho ai vậy anh? ; [Customer] [00:40] Thì ở nhà anh cũng cũng có người lớn tuổi.","g":"Cải thiện: Telesale đã hỏi người dùng sữa nhưng không xác nhận địa chỉ của khách hàng... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
FB2875323242663308 | 23775166 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-13 10:13:05 [customer] [00:44.005 - 00:44.705] Dạ đúng rồi. [telesales] [00:45.005 - 00:50.205] Là đợt này chị Quyên quan tâm Ensure là mình hướng pha dùng sữa trong gia đình vậy ạ? Bản thân hay là ba mẹ ạ, chị Quyên? [customer] [00:50.805 - 00:51.705] Dạ ba mẹ. [telesale... | Looking at this transcript, I need to evaluate 7 steps of the THĂM DÒ skill.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Telesale asked about milk user: "mình hướng pha dùng sữa trong gia đình vậy ạ? Bản thân hay là ba mẹ ạ" → YES
- Address confirmation: NO evidence of asking/confirming address
- DGT source requir... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:45.005 - 00:50.205] Là đợt này chị Quyên quan tâm Ensure là mình hướng pha dùng sữa trong gia đình vậy ạ? Bản thân hay là ba mẹ ạ, chị Quyên? ; [Customer] [00:50.805 - 00:51.705] Dạ ba mẹ.","g":"Cải thiện: Telesale đã xác nhận người dùng sữa nhưng không xác nhận địa chỉ của khách... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
FB1459253092548811 | 73008408 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:34 - 00:42] Ngay sau tham gia chương trình quay số trúng quà bên em là tri ân khách hàng của bên hãng thì sẽ bao gồm tận 1000 giải thưởng như là vali, xe đạp, bình giữ nhiệt, máy đo huyết áp hoặc là 1 tháng uống sữa miễn phí vân vân này. [telesales] [00:42 - 00:47] Và ... | I need to analyze the transcript step by step for each of the 7 scoring criteria.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Telesale asked about milk user: [00:49-00:54] "chị quan tâm cho chị dùng hay mình ưu tiên cho ba mẹ thôi?" → Customer: "Ba mẹ" → User identified.
- Address: No evidence of asking/confirming... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:49 - 00:54] chị quan tâm cho chị dùng hay mình ưu tiên cho ba mẹ thôi? ; [Customer] [00:55 - 00:56] Ba mẹ.","g":"Cải thiện: Telesale đã xác nhận người dùng sữa nhưng không hỏi/xác nhận địa chỉ của khách hàng. Với nguồn DGT cần xác nhận cả địa chỉ và người dùng sữa."},
{"id":2,"... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
WEB00003898448 | 23911123 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:28] Vợ anh nó nói nó không có mua thì nó mua sữa bình chứ không mua sữa lon. Nó không cho. [telesales] [00:35] Sữa chai đúng không anh? Ý là mình muốn sữa chai đúng không ạ? [customer] [00:37] Không, bình tròn tròn á. [telesales] [00:39] Bình tròn tròn hả? Ý là bên bên ... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step-by-step reasoning:**
1. **XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**: No evidence of telesale asking/confirming address or identifying the milk user. The customer mentions "vợ anh" but telesale never explicitly confirms address or who uses the milk.
2. **HỎI ... | [
{"id":1,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần xác nhận địa chỉ khách hàng và người dùng sữa. Trong cuộc gọi không có câu hỏi nào về địa chỉ hay xác nhận ai là người dùng sữa."},
{"id":2,"r":"U","e":"[telesales] [05:50] anh thì 36 tuổi rồi, ngoài 30 rồi","g":"Cải thiện: Telesale chỉ nêu tuổi khách hàn... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
NEMO22575934015 | 23747985 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-08 08:28:42 [telesales] [00:20.000 - 00:22.000] Thì không biết lần trước này là mình khám tại bệnh viện là mình khám cho ai á anh? [customer] [00:24.000 - 00:25.000] Cho cho em trai. [telesales] [00:26.000 - 00:27.000] À dạ cho ai ạ? [customer] [00:28.000 - 00:29.000] Cho... | I need to analyze each of the 7 steps based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "mình khám tại bệnh viện là mình khám cho ai á anh?" → Customer: "Cho cho em trai." → User identified as "em trai" (brother). S.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked "anh đấy là năm nay bao nhiê... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20.000 - 00:22.000] Thì không biết lần trước này là mình khám tại bệnh viện là mình khám cho ai á anh? ; [Customer] [00:24.000 - 00:25.000] Cho cho em trai."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:31.000 - 00:36.000] Dạ, thì cho em hỏi thăm á là không biết là ờ anh đấy là năm na... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
NEMO22575920615 | 23707589 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:20.202 - 00:24.202] Dạ vừa rồi mình có đi ở bệnh viện á, cho nên là có các bạn gọi gửi thông tin cho em. [telesales] [00:25.202 - 00:28.782] Dạ em gọi ra xác nhận thông tin với tư vấn dinh dưỡng cho mình luôn nha anh. [customer] [00:31.202 - 00:32.892] Mua mua sữa anh ... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step-by-step reasoning:**
1. **Step 1 (Xác định người dùng sữa):** Telesale asked "quan tâm sữa cho ai trong gia đình mình không?" and "cho bản thân hay cho trong gia đình, cho ba mẹ hay là sao?" → Customer said "Khám cho em" → User identified as the custome... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:41.882 - 00:46.192] anh Hoàng á là có quan tâm sữa cho ai trong gia đình mình không? ; [telesales] [02:01.002 - 02:05.692] vừa rồi mình đi thăm khám, kiểm tra là cho bản thân hay cho trong gia đình, cho ba mẹ hay là sao? ; [customer] [02:06.302 - 02:06.992] Khám cho em."},
{"i... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
NEMO22575913557 | 23736869 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:28:500 - 00:29:000 Trời ơi. [telesales] 00:29:700 - 00:34:800 Tại vì lúc mà mình để lại thông tin cho các bạn á là các bạn sẽ gửi về hãng để nhận cái ưu đãi cho khách hàng á. [telesales] 00:34:800 - 00:36:300 Là hãng sẽ gọi cho mình để hỗ trợ. [customer] 00:36:300 - 00:... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step-by-step reasoning:**
1. **Step 1 (Xác định người dùng sữa):** Telesale asked "Là mình dùng hay là ba mẹ ở nhà dùng chị?" at 01:14:600. Customer answered "ba mẹ em dùng rồi á chị." → S
2. **Step 2 (Hỏi tuổi người dùng):** Telesale asked "Ba mẹ đang dùng... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [01:14:600] [hỏi người dùng] Là mình dùng hay là ba mẹ ở nhà dùng chị? ; [Customer] [01:17:600] [trả lời] À ba mẹ em dùng rồi á chị."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [01:56:300] [hỏi tuổi] Ba mẹ đang dùng sữa là bao nhiêu tuổi rồi chị ha? ; [Customer] [01:59:300] [trả lời] Ờ cũng... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
FB7626778277281202449 | 23801347 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:19 - 00:24] Dạ rồi thì hồi trưa chị cho em xin lại cái địa chỉ cũ là bên Tân Thới Nhất đúng không? [customer] [00:25 - 00:26] Tân Thới Nhất 25 Tân Thới Nhất. [telesales] [00:27 - 00:31] 25 này, Tân Thới Nhất 05 này, phường Đông Hưng Thuận, quận 12, thành phố Hồ Chí Min... | I need to evaluate each of the 7 steps based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirms "25 Tân Thới Nhất, phường Đông Hưng Thuận, quận 12, TP HCM"
- User: "chị quan tâm cho bác bác gái nhà mình đúng không" → milk user is bác gái (mother)
- Both confirmed → S
**Step ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:27 - 00:31] 25 này, Tân Thới Nhất 05 này, phường Đông Hưng Thuận, quận 12, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị? ; [customer] [00:31] Đúng rồi. ; [telesales] [00:34 - 00:38] À được thì là chị quan tâm cho bác bác gái nhà mình đúng không chị ha? 86 tuổi này."},
{"id":2,"r":"S",... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
WEB00003898392 | 23892293 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-23 17:37:09 [telesales] [00:19 - 00:23] Em thấy địa chỉ mình đăng ký là số 17 ngõ 204 phố Hồng Mai đúng không? [customer] [00:23 - 00:24] Đúng rồi em ạ. [telesales] [00:24 - 00:28] Dạ, mình đăng ký chương trình này là tìm hiểu sữa cho mình dùng hay cho ai trong gia đình m... | **Reasoning through each step:**
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale asked "Em thấy địa chỉ mình đăng ký là số 17 ngõ 204 phố Hồng Mai đúng không?" ✓
- User: Telesale asked "mình đăng ký chương trình này là tìm hiểu sữa cho mình dùng hay cho ai trong gia đình mình dùng á chị ha?" → Custom... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:19 - 00:23] Em thấy địa chỉ mình đăng ký là số 17 ngõ 204 phố Hồng Mai đúng không? ; [Customer] [00:23 - 00:24] Đúng rồi em ạ. ; [Telesale] [00:24 - 00:28] Dạ, mình đăng ký chương trình này là tìm hiểu sữa cho mình dùng hay cho ai trong gia đình mình dùng á chị ha? ; [Customer] [... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
FB2233182304152014 | 24127315 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-15 09:45:02 [telesales] [00:20.590 - 00:23.190] Dạ em thấy mình có để lại địa chỉ là Thành phố Hồ Chí Minh đúng không ạ? [customer] [00:23.700 - 00:24.0] Dạ. [telesales] [00:24.690 - 00:29.560] Dạ đợt này anh Vinh quan tâm Ensure thì mình hướng tới ai dùng sữa trong gia đ... | I need to evaluate each of the 7 steps based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirmed "Thành phố Hồ Chí Minh" at [00:20.590]
- Milk user: Telesale asked "mình hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy anh, bản thân hay là ba mẹ?" at [00:24.690] and confirmed again a... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20.590] Dạ em thấy mình có để lại địa chỉ là Thành phố Hồ Chí Minh đúng không ạ? ; [Customer] [00:23.700] Dạ. ; [Telesale] [00:24.690] Dạ đợt này anh Vinh quan tâm Ensure thì mình hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy anh, bản thân hay là ba mẹ? ; [Customer] [00:53.0] Chắc cho... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
WEB00003889100 | 71240006 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-13 09:16:27 [telesales] 00:22 - 00:29] Dạ, mình đăng ký địa chỉ là ở số nhà 14 Đồng Tiến, tổ 29A, khu phố Quang Trung 8, phường Uông Bí, Quảng Ninh đúng không chị? [customer] 00:30 - 00:30] Đúng rồi. [telesales] 00:31 - 00:34] Ừ. Mấy là chị quan tâm sữa Ensure này là cho ... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address confirmed: "số nhà 14 Đồng Tiến, tổ 29A, khu phố Quang Trung 8, phường Uông Bí, Quảng Ninh"
- User confirmed: "chị quan tâm sữa Ensure này là cho ai dùng vậy chị Hiền?" → "cho mẹ"
- Both conditions met → S... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:22] [xác nhận địa chỉ] Dạ, mình đăng ký địa chỉ là ở số nhà 14 Đồng Tiến, tổ 29A, khu phố Quang Trung 8, phường Uông Bí, Quảng Ninh đúng không chị? ; [Telesale] [00:31] [hỏi người dùng] Mấy là chị quan tâm sữa Ensure này là cho ai dùng vậy chị Hiền? ; [Customer] [00:35] cho mẹ."}... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
NEMO22576022244 | 24087744 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-12 10:43:03 [telesales] [00:19.600 - 00:22.000] Dạ em hỏi là đợt rồi mình dẫn người thân đi khám hay sao chị ha? [customer] [00:23.000 - 00:24.900] À chị bị bệnh, chị đi khám. [telesales] [00:25.400 - 00:28.000] À dạ cho em hỏi là mình gặp vấn đề gì về sức khỏe vậy chị? [... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step-by-step reasoning:**
1. **Step 1 (Xác định người dùng sữa):** Telesale asked "đợt rồi mình dẫn người thân đi khám hay sao chị ha?" - this identifies who went to the doctor. Customer confirms "chị bị bệnh, chị đi khám" - so the user is the customer herse... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:19.600 - 00:22.000] Dạ em hỏi là đợt rồi mình dẫn người thân đi khám hay sao chị ha? ; [Customer] [00:23.000 - 00:24.900] À chị bị bệnh, chị đi khám."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi tuổi của người dùng sữa, ví dụ: 'Dạ cho em hỏi năm nay chị bao nhiêu tu... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
FB2013414289256328 | 70269045 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:22 - 00:26] À dạ. Không biết chị Trúc đợt này mình đăng ký là mình muốn hướng tới sữa nhà sử dụng trong nhà mình chị ha? [customer] [00:27 - 00:30] À tại vì ở nhà chị, má chị cũng sử dụng. [telesales] [00:31 - 00:32] À là mẹ mình sử dụng. À dạ. [telesales] [00:33 - 00:... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Telesale asked about milk user: yes ("mình muốn hướng tới sữa nhà sử dụng trong nhà mình chị ha")
- Address confirmation: NOT found in transcript
- DGT source requires BOTH → U
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
- T... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:22 - 00:26] À dạ. Không biết chị Trúc đợt này mình đăng ký là mình muốn hướng tới sữa nhà sử dụng trong nhà mình chị ha? ; [Customer] [00:27 - 00:30] À tại vì ở nhà chị, má chị cũng sử dụng.","g":"Cải thiện: Cần xác nhận địa chỉ của khách hàng. Telesale chỉ hỏi về người dùng sữa ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
NEMO22576032866 | 24112516 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-14 08:30:05 [telesales] 00:18 [ 00:18.660 - 00:22.980 ] Dạ, là đợt mình đi thăm khám bệnh về mình hay là cho ba mẹ hay sao anh? [customer] 00:23 [ 00:23.670 - 00:25.410 ] À cho chị nhưng mà chị về rồi. [telesales] 00:26 [ 00:26.000 - 00:28.980 ] À dạ, nhưng mà đợt đó là c... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk at 00:18 and 00:46. Initially asked about "chị" (sister), then clarified and shifted to "ba mẹ" (parents). The user is identified as "mẹ" (mother). → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked "Ba mẹ mình... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:18] Dạ, là đợt mình đi thăm khám bệnh về mình hay là cho ba mẹ hay sao anh? ; [Telesale] [00:46] Dạ, là đợt này là mình quan tâm dòng sữa Ensure Gold này là mình hướng tới mình sử dụng hay ba mẹ sử dụng hay sao anh? ; [Customer] [01:12] Tức là nếu mà ví dụ bố mẹ em thì cần tham k... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
NEMO22575982945 | 23894793 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:22 - 00:26 Dạ, đợt rồi chị Thủy đi khám là khám cho sức khỏe của mình hay cho ai trong gia đình mình đó chị? [customer] 00:27 - 00:28 Ờ, chị đi khám cho chồng. [telesales] 00:29 - 00:29 Ồ, dạ. [telesales] 00:30 - 00:31 Không rồi bị gì mà đi khám đó chị ha? [customer] 00... | Looking at the transcript, I need to score each of the 7 steps.
**Step-by-step reasoning:**
1. **XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**: Telesale asked "khám cho sức khỏe của mình hay cho ai trong gia đình" → identified the user is the husband (chồng). S
2. **HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**: Telesale asked "Anh nhà năm nay bao nhiêu tuổi ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:22] [xác định người dùng] Dạ, đợt rồi chị Thủy đi khám là khám cho sức khỏe của mình hay cho ai trong gia đình mình đó chị? ; [Customer] [00:27] [trả lời] Ờ, chị đi khám cho chồng."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [01:08] [hỏi tuổi] Dạ. Anh nhà năm nay bao nhiêu tuổi rồi chị ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
FB1479269146987974 | 73247829 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:20] Ờ em thấy anh đăng ký là qua số 115/56 Lê Lợi, phường Vũng Tàu đúng không anh ha? [customer] [00:25] Đúng rồi. [telesales] [00:26] À cho em hỏi thăm một xíu là cái địa chỉ cũ của anh mà trước khi xác nhận á, nó nằm ở phường mấy của [customer] [00:29] Đó đó là phườn... | I need to analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: [00:20] confirms address 115/56 Lê Lợi, phường Vũng Tàu
- Milk user: [00:59] asks "anh quan tâm cho anh dùng hay mình ưu tiên cho ba mẹ thôi?" → identifies user
- Both confirmed. S.
**Step 2: HỎI TU... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20] [xác nhận địa chỉ] Ờ em thấy anh đăng ký là qua số 115/56 Lê Lợi, phường Vũng Tàu đúng không anh ha? ; [Telesale] [00:59] [xác nhận người dùng] Không biết anh quan tâm cho anh dùng hay mình ưu tiên cho ba mẹ thôi? ; [Customer] [01:05] Anh với ai là chú nè, lớn tuổi rồi."},
... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
FB1477647017043069 | 23743221 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:17 - 00:17] Dạ rồi. [telesales] [00:18 - 00:22] Em thấy mình đăng ký địa chỉ là ở xóm Luông, xã Hóa Thượng, Đồng Hỷ, Thái Nguyên đúng không ạ? [customer] [00:22 - 00:23] Ừ. [telesales] [00:24 - 00:27] Dạ không biết là mình đăng ký chương trình đợt này á chị Tuyết đang ... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step-by-step reasoning:**
1. **Step 1 (Address + Milk User):** Telesale confirms address at [00:18-00:22] and asks who the milk is for at [00:24-00:27] and [00:30-00:36]. Customer says "cho chồng chị" (for husband). Later shifts to chị Tuyết herself. Both ad... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:18 - 00:22] Em thấy mình đăng ký địa chỉ là ở xóm Luông, xã Hóa Thượng, Đồng Hỷ, Thái Nguyên đúng không ạ? ; [telesales] [00:30 - 00:36] Dạ không biết là chị Tuyết đăng ký chương trình đợt này bên em á là chị đang hướng tới dùng sữa trong gia đình cho bản thân hay cho ba mẹ chị ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
FB2073627453244496 | 70991262 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:21.000 - 00:24.000] Chị quan tâm sữa Ensure này là cho ai dùng vậy chị? [customer] [00:25.000 - 00:27.000] À chị cho ông dùng. [telesales] [00:28.000 - 00:32.000] Ông dùng. Hiện tại ở nhà là ông có đang dùng sữa gì chưa chị hay vậy uống bình thường thôi? [customer] [00... | I'll analyze each step carefully against the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Telesale asked who uses the milk: "Chị quan tâm sữa Ensure này là cho ai dùng vậy chị?" → user identified (ông)
- But no address confirmation found anywhere in the transcript.
- DGT source requires BOTH address + u... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[telesales] [00:21.000 - 00:24.000] Chị quan tâm sữa Ensure này là cho ai dùng vậy chị? ; [customer] [00:25.000 - 00:27.000] À chị cho ông dùng.","g":"Cải thiện: Telesale đã hỏi người dùng sữa nhưng không xác nhận địa chỉ khách hàng. Cần hỏi xác nhận địa chỉ để đảm bảo đúng thông tin DGT."},
... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
NEMO22575912315 | 23686296 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:22.300 - 00:26.600] Cô ơi vừa rồi cô đi khám sức khỏe ở bệnh viện là cô đi khám cho mình hay là cô Hoa đi kiểm tra cho ai? [customer] [00:28.400 - 00:30.300] Đi khám cho cho tôi. [telesales] [00:30.300 - 00:34.600] Vậy hả cô? Là cô Hoa khám vấn đề về cái tim mạch huyết... | I need to analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who the milk is for at [00:22.300] "cô đi khám cho mình hay là cô Hoa đi kiểm tra cho ai?" - this identifies the user. Later confirmed user is cô Hoa herself. → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:22.300] Cô ơi vừa rồi cô đi khám sức khỏe ở bệnh viện là cô đi khám cho mình hay là cô Hoa đi kiểm tra cho ai? ; [customer] [00:28.400] Đi khám cho cho tôi."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesales] [00:53.400] Cô Hoa tính ra năm nay độ tuổi tầm bao nhiêu rồi cô ha? ; [customer] [00... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
NEMO22575915668 | 23695565 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:25 Dạ. [telesales] 00:26 Thì trước đó nha anh Cường là mình đi đợt thăm khám là cho bản thân anh Cường hay là cho người thân ở trong gia đình của mình đó anh Cường? [customer] 00:33 Ừ. [telesales] 00:34 Dạ, là đợt rồi là mình đi thăm khám là cho ai trong gia đình của mì... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA** - Telesale asked who uses the milk ("cho bản thân anh Cường hay là cho người thân") and identified it's for ông (grandfather), age 70.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG** - Telesale asked "ông năm nay là bao nhiêu tuổi ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:26 Thì trước đó nha anh Cường là mình đi đợt thăm khám là cho bản thân anh Cường hay là cho người thân ở trong gia đình của mình đó anh Cường? ; [telesales] 00:54 Dạ, là cho ông bà hả, hay là cho ai đó anh Cường ơi? ; [customer] 00:57 Cho cho ông bà."},
{"id":2,"r":"S","e":"[te... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
NEMO22576006206 | 72705903 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [customer] [00:21.690 - 00:27.990] Ừm. Thì anh Đạt cho em xin phép trao đổi ít phút á là đợt rồi mình đăng ký sữa mình mình đi thăm khám tại bệnh viện đó là thăm khám cho ai vậy anh Đạt? [telesales] [00:29.400 - 00:32.990] Dạ cho cho bà. [customer] [00:33.390 - 00:34.190] À thăm khám ... | I'll analyze each step systematically.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale (labeled [customer] in transcript) asked who uses the milk. Customer answered "Cho bà."
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked age at [00:44.390]: "năm nay bà nhà mình là bao nhiêu tuổi rồi ta?"
**Step 3: THĂM DÒ TÌNH TRẠNG S... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[customer] [00:21.690 - 00:27.990] đó là thăm khám cho ai vậy anh Đạt? ; [telesales] [00:29.400 - 00:32.990] Dạ cho cho bà. ; [customer] [00:34.590 - 00:40.790] không biết là mình đang quan tâm cho ai dùng vậy ạ? ; [telesales] [00:42.490 - 00:42.790] Cho bà."},
{"id":2,"r":"S","e":"[customer]... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
NEMO22576044078 | 73646509 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [customer] 00:30 Cái cái sữa mà Ensure đó. [customer] 00:34 Dạ. [customer] 00:35 Tại vì chú qua thực bên Mỹ. [customer] 00:37 Cho nên chú được hưởng chế độ người người lớn tuổi á. [customer] 00:42 Mỗi mỗi tháng nó nó cho chú 6 ký sữa Ensure bột á. [customer] 00:46 Sữa không đường á. [... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA** - Customer volunteers that he ("chú") is the one using Ensure milk. Telesale engages with him as the user. The user is identified.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG** - I don't see telesale asking the customer's age any... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[customer] 00:30 Cái cái sữa mà Ensure đó. ; [customer] 00:42 Mỗi mỗi tháng nó nó cho chú 6 ký sữa Ensure bột á. ; [telesales] 01:17 Mình mình uống sữa được tặng đó mình uống cái dạng sữa bột hả chú?"},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Telesale cần hỏi tuổi của người dùng sữa, ví... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
FB1463775268571477 | 70544015 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:19 Em thấy là chị đăng ký là qua tỉnh Đắk Lắk này, là không biết là địa chỉ cũ chị mà trước khi xác nhận á chị nó nằm ở huyện nào hay xã nào ta? [customer] 00:25 Ừm. [customer] 00:27 Là chỗ làm của chị hay là ở nhà em? [telesales] 00:29 Chỗ nào mà chị dễ nhận hàng nhất ... | I need to analyze each of the 7 steps carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirmed address at Buôn Ma Thuột, phường Tân An, khu Eco City ✓
- Milk user: Telesale asked "chị quan tâm cho chị dùng hay mình ưu tiên cho ba mẹ thôi?" → Customer: "Cho ba mẹ th... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:19 Em thấy là chị đăng ký là qua tỉnh Đắk Lắk này, là không biết là địa chỉ cũ chị mà trước khi xác nhận á chị nó nằm ở huyện nào hay xã nào ta? ; [customer] 00:33 Tại vì ở trên Buôn Ma Thuột chị em. ; [customer] 00:37 Phường Tân An. ; [customer] 00:42 Có, khu Eco City, phường Tâ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
NEMO22576026009 | 24085989 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:24] Dạ hôm trước chị Hương mình đi khám cho bản thân hay cho ba mẹ vậy chị? [customer] [00:29] Cho mẹ, mẹ chồng. [telesales] [00:32] Dạ mẹ thì năm nay độ tuổi là bao nhiêu tuổi rồi chị Hương? [customer] [00:35] 70 chị. [telesales] [00:36] Dạ, nhưng mà tình hình sức khỏ... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "chị Hương mình đi khám cho bản thân hay cho ba mẹ vậy chị?" → Customer: "Cho mẹ, mẹ chồng." → User identified as mẹ chồng. S.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked "mẹ thì năm nay độ tuổi là... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:24] Dạ hôm trước chị Hương mình đi khám cho bản thân hay cho ba mẹ vậy chị? ; [Customer] [00:29] Cho mẹ, mẹ chồng."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:32] Dạ mẹ thì năm nay độ tuổi là bao nhiêu tuổi rồi chị Hương? ; [Customer] [00:35] 70 chị."},
{"id":3,"r":"S","e":"[Teles... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
NEMO22575881056 | 24039956 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-04 13:14:40 [telesales] [00:26 - 00:29] Dạ anh Tý, không biết là đợt rồi đây là mình thăm khám sức khỏe tại bệnh viện đó là mình thăm khám gì anh? [customer] [00:29 - 00:31] Không thăm khám gì đâu. [customer] [00:32 - 00:33] Thăm bệnh viện nào chị? [telesales] [00:34 - 00... | I need to analyze the transcript carefully. There are two calls (2026-05-04 and 2026-05-07) to what appears to be the same customer/household (both mention huyết áp, similar context). Let me evaluate each step.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Call 1: [telesale] [00:56-00:58] "là đợt đó là anh đang thăm khám sức ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:56 - 00:58] [Ngày 2026-05-04] là đợt đó là anh đang thăm khám sức khỏe cho ai? ; [Customer] [00:58 - 01:02] Cho anh luôn hả? Ờ. ; [Telesale] [00:41 - 00:46] [Ngày 2026-05-07] mình khám tại bệnh viện là chị đang thăm khám sức khỏe cho ai trong gia đình?"},
{"id":2,"r":"S","e":"[... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
WEB00003891987 | 23808856 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:21 Thì em thấy á, địa chỉ của mình đang ở Ban Chỉ Huy Quân Sự xã Mỹ Chánh Hòa đúng không ạ? [customer] 00:27 Đúng rồi. [telesales] 00:28 Rồi em cảm ơn. Không biết là mình đăng ký chương trình đợt này bên em đang hướng tới dùng sữa cho trong gia đình ạ? [customer] 00:33 ... | Looking at the transcript, I need to score each of the 7 steps for the THĂM DÒ skill.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: [telesales] 00:21 confirms address "Ban Chỉ Huy Quân Sự xã Mỹ Chánh Hòa"
- Milk user: [telesales] 00:35 asks "quan tâm cho anh hay là cho ba mẹ?" → customer says "Cho ba mẹ"
- ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:21] [xác nhận địa chỉ] Thì em thấy á, địa chỉ của mình đang ở Ban Chỉ Huy Quân Sự xã Mỹ Chánh Hòa đúng không ạ? ; [Telesale] [00:35] [xác nhận người dùng] em không biết là anh đang muốn quan tâm tới cái dòng sản phẩm Ensure Gold này nè, là quan tâm cho anh hay là cho ba mẹ? ; [Cu... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
WEB00003885733 | 70708553 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:33 - 00:35] Dạ. Chị quan tâm sữa đợt này là cho ai dùng vậy chị? [customer] [00:36 - 00:46] Bố mình đang bị ung thư phổi nên là ông ăn kém nên là suốt nửa năm nay là mình cứ dùng Ensure Gold ấy. Ờ, Ensure Gold ấy. [telesales] [00:46 - 00:49] Dạ là đang dùng là sữa dạng... | I need to evaluate each of the 7 steps based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- DGT source requires both address confirmation AND milk user identification.
- Telesale asked "Chị quan tâm sữa đợt này là cho ai dùng vậy chị?" → user identified (bố).
- No address confirmation found in tran... | [
{"id":1,"r":"U","e":"[Telesale] [00:33 - 00:35] Chị quan tâm sữa đợt này là cho ai dùng vậy chị? ; [Customer] [00:36 - 00:46] Bố mình đang bị ung thư phổi nên là ông ăn kém nên là suốt nửa năm nay là mình cứ dùng Ensure Gold ấy.","g":"Cải thiện: Telesale đã hỏi người dùng sữa nhưng không xác nhận địa chỉ khách hàng... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
WEB00003890947 | 23787758 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [customer] 00:19 Ờ. [telesales] 00:20 Rồi em cảm ơn. Em thấy mình đang ở địa chỉ là số 17 Nguyễn Văn Linh, Phúc Yên đúng không ạ? [customer] 00:24 Ờ Phúc Yên ngày xưa nó là Phúc Yên, Vĩnh Phúc ấy. [telesales] 00:28 Dạ, ngày xưa nó là Vĩnh Phúc. [customer] 00:28 Vâng. [telesales] 00:31... | I need to analyze each of the 7 steps carefully.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: [telesale] 00:20 confirms "số 17 Nguyễn Văn Linh, Phúc Yên"
- Milk user: [telesale] 00:31 asks "chị Thủy đăng ký chương trình đợt này đang hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy chị?"
- Both confirmed → S
**Ste... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20] [xác nhận địa chỉ] Em thấy mình đang ở địa chỉ là số 17 Nguyễn Văn Linh, Phúc Yên đúng không ạ? ; [Telesale] [00:31] [xác nhận người dùng sữa] Không biết là chị Thủy đăng ký chương trình đợt này đang hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy chị? ; [Customer] [00:39] Dạ, cái n... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
NEMO22575980710 | 71897877 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:15 - 00:20] Dạ không biết bữa đó mình đi thăm khám ở bệnh viện là mình đi cùng với người nhà luôn hay mình đi khám cho mình ạ? [customer] [00:21 - 00:22] Đi khám. [telesales] [00:23 - 00:30] À, đi khám cho mình luôn hả cô? Cô vậy bữa cô khám là có khám cụ thể là tiêu h... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "cô quan tâm là cho mình dùng luôn hay là cho ai dùng vậy cô?" and "cô đăng ký là cho mình luôn hả hay là cho ai?" → Customer answered "có bà già uống" → User identified as "bà" (grandmother). → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesale] [00:50 - 00:59] cô quan tâm là cho mình dùng luôn hay là cho ai dùng vậy cô? ; [telesale] [01:06 - 01:12] cô đăng ký là cho mình luôn hả hay là cho ai? ; [customer] [01:13 - 01:18] Mua cái đó để hỏi tham khảo ấy, có bà già uống."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesale] [01:19 - 01:24] Cô... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
NEMO22575913134 | 70159821 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [customer] 00:00:21 Dạ dạ dạ. [customer] 00:00:22 Tại nhà em không có không có ai không có xài đường nhưng mà không có xài sữa, tại mẹ không có xài sữa được á. [customer] 00:00:31 Nên không có uống sữa mà bé đó có ghi nên em có có ghi tên. [customer] 00:00:37 Thì nhà cũng ổn bình thườ... | Looking at the transcript, let me analyze each step:
**Step 1:** Telesale needs to identify who uses the milk. The customer volunteered that "mẹ" doesn't use milk. Telesale later asked "nhà mình sữa Ensure là nhà mình không xài, không uống sữa hả chị?" - confirming the user would be "mẹ". The person using (or potentia... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] [00:01:46] [xác định người dùng] À dạ, vậy là nhà mình sữa Ensure là nhà mình không xài, không uống sữa hả chị? ; [customer] [00:00:22] [người dùng] Tại nhà em không có không có ai không có xài đường nhưng mà không có xài sữa, tại mẹ không có xài sữa được á."},
{"id":2,"r":"U","e"... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
NEMO22575989439 | 23926605 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-27 08:16:48 [telesales] 00:33 Dạ. Dạ mà hôm bữa là anh ba đi thăm khám là cho ai trong gia đình đó anh ba? [customer] 00:38 Khám cho ai. [telesales] 00:40 Dạ. Hôm bữa là em thấy là mình có quan tâm nè, để lại thông tin á từ các bạn PG mặc áo màu xanh xanh của Ensure á anh... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step-by-step reasoning:**
1. **XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**: Telesale asked who uses the milk → Customer answered "cho anh rể" (brother-in-law).
2. **HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**: Telesale asked age → Customer answered "54 tuổi".
3. **THĂM DÒ TÌNH TRẠNG SỨC KHỎE**: ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesale] [01:06] em thấy anh Ba là cũng có quan tâm cái sữa Ensure nè, là anh Ba quan tâm cho anh Ba dùng luôn hay là cho ba mẹ nè, cho anh rể đồ dùng á anh Ba? ; [customer] [01:07] À cho anh rể."},
{"id":2,"r":"S","e":"[telesale] [01:36] Mà anh rể của anh Ba năm nay là bao nhiêu tuổi rồi a... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
NEMO22576032453 | 24137708 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-15 19:12:41 [telesales] 00:25 - 00:29 Dạ, không biết là hôm rồi mình đi kiểm tra sức khỏe ở viện là mình đi khám cho mình hay là anh đi kiểm tra cho ai vậy anh? [customer] 00:31 - 00:32 Cho ông già. [telesales] 00:32 - 00:34 Dạ là bác nhà mình là khám vấn đề gì anh ha? [c... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk at 00:46-00:54: "mình quan tâm cho anh hay là cho bác hay là cho ai trong nhà vậy anh?" → Customer: "Cho ông chú ở nhà." → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Scanning transcript... No question about the user's a... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:46-00:54] [xác định người dùng] mình quan tâm cho anh hay là cho bác hay là cho ai trong nhà vậy anh? ; [Customer] [00:56-00:57] Cho ông chú ở nhà."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi tuổi của người dùng sữa (ông chú), ví dụ: 'Dạ năm nay bác nhà mình bao nh... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
NEMO22575938106 | 23774352 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:19] Dạ vâng ạ. Thì không biết lần trước là mình khám tại bệnh viện này là mình khám cho ai đó chị? [customer] [00:25] Dạ em khám cho con ạ. [telesales] [00:30] À, dạ mình khám cho con ạ. Dạ, cho em hỏi thăm là không biết là bé nhà mình năm nay bao nhiêu tuổi rồi chị? [... | Looking at this transcript, I need to score 7 steps for a NU (New User) telesales call from an ETC source.
**Step-by-step reasoning:**
1. **XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**: Telesale asked who the milk is for. Initially customer said "con" (child), then telesale pivoted to ask about parents ("hai bác nhà mình"). The user of... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:38] [xác định người dùng] \"đợt này mình quan tâm Ensure Gold bên em là mình quan tâm đến sức khỏe gia đình trong người thân gia đình mình luôn chị ha... hai bác nhà mình năm nay bao nhiêu tuổi rồi chị?\""},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:38] [hỏi tuổi] \"hai bác nhà mình ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
WEB00003908678 | 72633693 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-06 16:28:04 [telesales] [00:14.533 - 00:19.593] Dạ anh ơi cho em hỏi thăm không biết là đợt vừa rồi mình đăng ký chương trình đó là hướng tới ai trong gia đình mình dùng sữa anh ha? [customer] [00:22.143 - 00:23.013] Sao chứ sao chứ? [telesales] [00:23.633 - 00:25.483] Dạ... | I'll analyze each step carefully against the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Telesale asked who uses milk: [00:28.423] and confirmed user is wife (cô).
- Telesale confirmed address: [01:58.593-02:06.793]. Both done. → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
- Telesale asked age: [02:16.693]. → S... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:28.423 - 00:33.423] Cho em hỏi thăm đợt vừa rồi mình đăng ký chương trình bên em là hướng tới ai trong gia đình mình dùng sữa anh ha? ; [Customer] [00:34.573 - 00:38.903] Tại bà xã bà dùng sữa Ensure cho tôi, tôi dùng Glucerna cơ. ; [Telesale] [01:58.593 - 02:06.793] Dạ. Con xin ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
FB1253709923544542 | 23677332 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:25 Dạ em cảm ơn chị. Không biết là mình đăng ký chương trình sữa Ensure đợt này là mình đang hướng cho người dùng sữa cho gia đình hay chị? [customer] 00:31 Đúng rồi. [telesales] 00:33 À là chị muốn dùng sữa hay là chị hỗ trợ cho người thân dùng ạ? [customer] 00:37 À ch... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirmed address at Quảng Ninh, phường Cao Xanh (02:41, 02:46)
- Milk user: Telesale asked "mình đang hướng cho người dùng sữa cho gia đình hay chị?" (00:25) and "chị muốn dùng sữa hay ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:25 Không biết là mình đăng ký chương trình sữa Ensure đợt này là mình đang hướng cho người dùng sữa cho gia đình hay chị? ; [telesales] 00:33 À là chị muốn dùng sữa hay là chị hỗ trợ cho người thân dùng ạ? ; [customer] 00:37 À cho mẹ chị dùng em ạ. ; [telesales] 02:41 Dạ em cảm ơ... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
WEB00003899855 | 23919704 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-23 08:59:53 [customer] 00:33 Không không, tại vì nó đi làm ở trong công ty rồi nó cho số này của chị, cái đó để chiều về chị nói lại nó rồi có gì nó điện lại cho em ơi. [telesales] 00:41 Thì em hỗ trợ chị luôn á, cái dòng Ensure Gold này nè. [telesales] 00:44 Thấy chị có ... | I need to analyze this transcript carefully across multiple call dates (2026-04-23, 2026-04-25) for the same customer case.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirmed "243 Rạch Gầm, Xoài Mút, Phường Long Hương" multiple times.
- Milk user: On 04/23, telesale said "chị hướng tới bố mẹ m... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:52] Mình có phải là ở địa chỉ là ở 243 này Rạch Gầm, Xoài Mút, Phường Long Hương đúng không chị? ; [Customer] [00:59] Đúng rồi. ; [Telesale] [01:04-01:09] Dạ An ơi, đợt này á là chị đăng ký chương trình là chị hướng tới ai dùng sữa trong gia đình vậy chị An? ; [Customer] [01:11-0... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
WEB00003907544 | 23999647 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-05 15:23:31 [telesales] [00:17.204 - 00:23.894] À và em thấy là địa chỉ của mình để lại là ở số 312 Lạc Long Quân, phường Kinh Bắc, Bắc Ninh hả anh? [customer] [00:24.274 - 00:24.964] Ừ ừ ừ. [telesales] [00:25.464 - 00:27.794] À dạ vâng thì em xin cập nhật lại địa chỉ của... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirmed "số 312 Lạc Long Quân, phường Kinh Bắc, Bắc Ninh" ✓
- Milk user: Telesale asked "anh quan tâm cái dòng sữa Ensure này là cho ai uống vậy anh?" → Customer: "Cho bố mẹ anh" ✓
Both confirmed → S
**Step 2: H... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:17.204 - 00:23.894] [xác nhận địa chỉ] À và em thấy là địa chỉ của mình để lại là ở số 312 Lạc Long Quân, phường Kinh Bắc, Bắc Ninh hả anh? ; [Telesale] [00:44.594 - 00:47.794] [hỏi người dùng sữa] Và lần này á là anh quan tâm cái dòng sữa Ensure này là cho ai uống vậy anh? ; [Cu... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
FB7639255104461340929 | 24139730 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-16 09:46:59 [telesales] 00:21 Dạ, thì em thấy địa chỉ của mình để lại là ở ấp Lưu Tư, xã Tân An là nằm ở tỉnh nào vậy anh? [customer] 00:28 Tỉnh ngày xưa là tỉnh cũ là tỉnh Trà Vinh, còn giờ là tỉnh Vĩnh Long. [telesales] 00:32 À dạ vâng, thì em xin cập nhật lại địa chỉ c... | I'll analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirmed address at 00:21. ✓
- Milk user: Telesale asked who uses the milk at 00:50, customer said "bà ngoại". ✓
Both conditions met → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
- Telesale asked age at 00:56: "Bà ngoại năm nay... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:21] [xác nhận địa chỉ] Dạ, thì em thấy địa chỉ của mình để lại là ở ấp Lưu Tư, xã Tân An là nằm ở tỉnh nào vậy anh? ; [Customer] [00:28] Tỉnh ngày xưa là tỉnh cũ là tỉnh Trà Vinh, còn giờ là tỉnh Vĩnh Long. ; [Telesale] [00:50] [xác nhận người dùng sữa] Dạ, và lần này á là anh Ph... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
WEB00003890790 | 71084931 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-04-14 17:13:00 [telesales] [00:08.827 - 00:16.357] Qua báo cáo kỳ á, em thấy chị Yến có để lại địa chỉ là 157B/3 tổ 5 ấp 2, xã An Phú, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị? [customer] [00:16.797 - 00:17.407] Đúng rồi em. [telesales] [00:17.707 - 00:19.957] Ủa xã An Phú là ở ... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Telesale confirmed address at [00:08.827] "157B/3 tổ 5 ấp 2, xã An Phú, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị?"
- Milk user: Telesale asked at [01:52.577] "chị Yến mình đăng ký cho ba mẹ dùng hay là ai dùng vậy chị Yến?" → C... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:08.827] Qua báo cáo kỳ á, em thấy chị Yến có để lại địa chỉ là 157B/3 tổ 5 ấp 2, xã An Phú, thành phố Hồ Chí Minh đúng không chị? ; [Telesale] [01:52.577] Hôm bữa vừa rồi đây là chị Yến mình đăng ký cho ba mẹ dùng hay là ai dùng vậy chị Yến? ; [Customer] [01:58.577] À bé cháu."},... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
NEMO22575966249 | 23883045 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:23 - 00:27] Dạ. Hôm trước chị đi khám là mình khám cho bản thân luôn hay là cho ba mẹ vậy chị? [customer] [00:28 - 00:29] Cho bản thân em. [telesales] [00:30 - 00:32] Dạ. Là năm nay độ tuổi của mình là bao nhiêu tuổi rồi chị Hồng? [customer] [00:33 - 00:33] 39. [telesa... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "mình khám cho bản thân luôn hay là cho ba mẹ vậy chị?" → identifies who uses the milk. Non-DGT source, so no address needed. → S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked "năm nay độ tuổi của mì... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:23 - 00:27] Hôm trước chị đi khám là mình khám cho bản thân luôn hay là cho ba mẹ vậy chị? ; [Customer] [00:28 - 00:29] Cho bản thân em."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:30 - 00:32] Là năm nay độ tuổi của mình là bao nhiêu tuổi rồi chị Hồng? ; [Customer] [00:33 - 00:33] 3... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
FB7638100600156061973 | 24087348 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-12 10:14:54 [telesales] [00:20.467 - 00:24.897] Dạ em thấy mình đăng ký là mình ở thôn Yên Gia Trung 2 này, xã Quang Minh, thành phố Hà Nội đúng không chị? [customer] [00:25.397 - 00:26.097] Đúng rồi, dạ. [telesales] [00:41.437 - 00:44.207] Dạ, nhưng mà đợt này là mình đa... | Looking at the transcript, I need to evaluate all interactions across the dates.
**Step-by-step reasoning:**
1. **Step 1:** Telesale confirmed address ("thôn Yên Gia Trung 2, xã Quang Minh, thành phố Hà Nội") and asked who uses the milk ("cho ai dùng vậy chị?"). Both conditions met.
2. **Step 2:** Telesale didn't di... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:20.467 - 00:24.897] Dạ em thấy mình đăng ký là mình ở thôn Yên Gia Trung 2 này, xã Quang Minh, thành phố Hà Nội đúng không chị? ; [Customer] [00:25.397 - 00:26.097] Đúng rồi, dạ. ; [Telesale] [00:41.437 - 00:44.207] Dạ, nhưng mà đợt này là mình đang quan tâm đến Ensure Gold bên e... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
NEMO22575911570 | 70249572 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:12] Ờ dạ. Mà vừa rồi là chị Thơm mình đi trong bệnh viện đó là đưa người thân đi khám hay là chị Thơm mình là người khám luôn? [customer] [00:17] Mẹ chị. [telesales] [00:19] À mẹ chị. À hôm qua mẹ nói là đưa mẹ chị đi mổ đúng không? [customer] [00:23] Đúng rồi. [telesa... | I need to analyze each step carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who uses the milk at [00:12]: "đó là đưa người thân đi khám hay là chị Thơm mình là người khám luôn?" → Customer answered "Mẹ chị" → User identified as customer's mother. S.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Telesale asked at [00:... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:12] đó là đưa người thân đi khám hay là chị Thơm mình là người khám luôn? ; [Customer] [00:17] Mẹ chị."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:53] nay là mẹ bao nhiêu tuổi rồi? ; [Customer] [00:59] Mẹ chị 77."},
{"id":3,"r":"S","e":"[Telesale] [00:24] cô gặp vấn đề gì về sức k... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
WEB00003900068 | 71770074 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:18:789 Dạ, thì dạ, thì em thấy địa chỉ nhà anh Nam ở là số C20, lô nhà vườn, khu đô thị Việt Hưng, phường Việt Hưng. Dạ nó thuộc về tỉnh thành phố nào vậy anh? [customer] 00:30:849 Hà Nội. [telesales] 00:32:399 Hà Nội. [customer] 00:33:209 Anh thấy nó điền Hà Nội ở trên... | I need to analyze each of the 7 steps carefully.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: [telesales] 00:18:789 confirms address and asks about province/district
- Milk user: [telesales] 00:47:599 "quan tâm cái dòng sữa Ensure Gold bên em á là cho ai sử dụng vậy anh?" → Customer: "Cho bố anh"
- Both co... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:18:789 Dạ, thì dạ, thì em thấy địa chỉ nhà anh Nam ở là số C20, lô nhà vườn, khu đô thị Việt Hưng, phường Việt Hưng. Dạ nó thuộc về tỉnh thành phố nào vậy anh? ; [telesales] 00:47:599 quan tâm cái dòng sữa Ensure Gold bên em á là cho ai sử dụng vậy anh? ; [customer] 00:55:599 Cho... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
NEMO22575964686 | 23845101 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:25 - 00:29: "Dạ hôm trước là mình đi khám, mình đi khám cho bản thân hay là cho ba mẹ vậy chú?" [customer] 00:31 - 00:32: "Nó ngay đào đó con." [telesales] 00:33 - 00:42: "Cái này là tụi con có hỗ trợ cái chương trình tại bệnh viện á, hôm trước mình có đi khám hay là có... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA** - Telesale asked "mình đi khám cho bản thân hay là cho ba mẹ vậy chú?" → identifies the milk user is the customer himself.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG** - Telesale asked "năm nay độ tuổi của mình là bao nhiêu tuổi... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:25] [xác định người dùng] \"Dạ hôm trước là mình đi khám, mình đi khám cho bản thân hay là cho ba mẹ vậy chú?\""},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesale] [00:47] [hỏi tuổi] \"Dạ, năm nay độ tuổi của mình là bao nhiêu tuổi rồi ạ?\" ; [Customer] [00:51] [trả lời tuổi] \"Sáu hai.\""},
... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
NEMO22575974502 | 24038925 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:18:200 - 00:23:300] Dạ. Là vậy là hôm bữa là mình đi thăm khám á là mình thăm khám cho mình hay là ba mẹ hay sao á chị? [customer] 00:24:300 - 00:26:000] Chị không nhớ thăm khám mình đâu rồi đâu nữa. [telesales] 00:26:600 - 00:29:900] Ờ dạ tại vì cái đợt này là em thấy ... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked who the milk user is. Initially asked about who went for checkup, then confirmed it's for "mẹ" (mother). But then shifted to asking the customer (chị) about milk usage and health. The user being explored seems ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:18:200] Dạ. Là vậy là hôm bữa là mình đi thăm khám á là mình thăm khám cho mình hay là ba mẹ hay sao á chị? ; [Customer] [00:38:800] Chỉ có thăm khám cho mẹ thôi. ; [Telesale] [01:12:500] Không biết là chị hàng ngày ngoài bữa ăn chính thì chị có đang dùng sữa gì không?"},
{"id"... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
FB2105642623626675 | 24086853 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-12 09:38:21 [telesales] 00:14 Dạ em nhận cái thông tin là mình có đăng ký, mình quan tâm cái chương trình ưu đãi của sữa. Cái này ở đội 3 Mai Xá đúng không chị? [customer] 00:21 Dạ. [telesales] 00:22 Chị ơi, không biết là mình quan tâm Ensure đợt này là để chị Tuyết dùng ... | I'll analyze each step carefully based on the transcript.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: "ở đội 3 Mai Xá đúng không chị?" → confirmed
- User: "mình quan tâm Ensure đợt này là để chị Tuyết dùng hay là chị mua hỗ trợ cho ai" → "Cho mẹ" → user identified as mẹ
→ S
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG*... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:14] [xác nhận địa chỉ] Cái này ở đội 3 Mai Xá đúng không chị? ; [Customer] [00:21] Dạ. ; [Telesale] [00:22] [xác nhận người dùng] mình quan tâm Ensure đợt này là để chị Tuyết dùng hay là chị mua hỗ trợ cho ai vậy chị Tuyết? ; [Customer] [00:27] Cho mẹ."},
{"id":2,"r":"U","e":"N... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
NEMO22575971051 | 71509049 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:22 Dạ, là vừa rồi chị Thúy mình đi thăm khám hay là đưa người thân mình đi ha chị? [customer] 00:27 Ờ, đưa bà nội đi khám. [telesales] 00:29 À dạ, là vừa rồi bà gặp vấn đề gì về sức khỏe đó chị? [customer] 00:33 Ờ, bệnh già đó. [telesales] 00:34 À dạ, giống như là mệt m... | I need to analyze each of the 7 steps carefully.
**Step 1: XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG SỮA**
Telesale asked "chị Thúy mình đi thăm khám hay là đưa người thân mình đi ha chị?" → Customer: "đưa bà nội đi khám" → User identified as "bà nội". S.
**Step 2: HỎI TUỔI NGƯỜI DÙNG**
Scanning transcript... No question about age of the ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[telesales] 00:22 Dạ, là vừa rồi chị Thúy mình đi thăm khám hay là đưa người thân mình đi ha chị? ; [customer] 00:27 Ờ, đưa bà nội đi khám."},
{"id":2,"r":"U","e":"NO_DATA","g":"Cải thiện: Cần hỏi tuổi của người dùng sữa (bà nội), ví dụ: 'Năm nay bà bao nhiêu tuổi rồi chị?'"},
{"id":3,"r":"... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
WEB00003917190 | 24112971 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: Ngày 2026-05-14 08:47:32 [customer] 00:13 - 00:14 Thành phố Đà Nẵng. [telesales] 00:15 - 00:19 Dạ Đà Nẵng. Dạ em không biết là sữa đợt này mình quan tâm là mình hướng đến cho ai dùng sữa trong nhà vậy anh? [customer] 00:20 - 00:25 Anh ơi, anh muốn mua sữa để anh uống luôn thì anh đi l... | Looking at the transcript, I need to evaluate each of the 7 steps.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: Customer says "Thành phố Đà Nẵng" and telesale confirms "Dạ Đà Nẵng"
- Milk user: Telesale asks "mình hướng đến cho ai dùng sữa trong nhà vậy anh?" → Customer confirms for himself
- Both confirme... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[customer] [00:13] Thành phố Đà Nẵng. ; [telesales] [00:15] Dạ Đà Nẵng. Dạ em không biết là sữa đợt này mình quan tâm là mình hướng đến cho ai dùng sữa trong nhà vậy anh? ; [customer] [00:20] Anh ơi, anh muốn mua sữa để anh uống luôn thì anh đi làm đó kìa, nhiều khi anh uống đầy đủ chất đó."},
... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
NEMO22575967425 | 71607138 | Ensure | Ethical | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] 00:15 Dạ không biết bữa đó mình đi thăm khám ở bệnh viện là mình đi cùng với người nhà luôn hay đi khám cho mình ạ? [customer] 00:21 Ở đâu ấy? [telesales] 00:23 Dạ, đi khám ở bệnh viện á chị. Với lại bữa đó chị đăng ký qua các bạn mặc áo màu xanh bên sữa Ensure nữa, ghi th... | Looking at the transcript, I'll analyze each step:
**Step 1:** Telesale asked "cho mình dùng hay cho ai dùng?" and clarified "cho ba mẹ hả chị hay là cho ai?" → identified user is customer's parents. ✓
**Step 2:** Telesale asked "cô chú năm nay tầm bao nhiêu tuổi rồi chị?" → Customer answered 70. ✓
**Step 3:** Looki... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:23] [xác định người dùng] Đó giờ không biết bữa chị quan tâm này là cho mình dùng hay cho ai dùng? ; [Telesale] [00:46] [xác định người dùng] ý là bữa nay mình là người nhà luôn á là cho ba mẹ hả chị hay là cho ai? ; [Customer] [00:54] Cho ba mẹ."},
{"id":2,"r":"S","e":"[Telesa... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → ... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) Ensure customers from sources ETC.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only ... |
WEB00003872936 | 23664752 | Ensure | Digital | Khách mới | xulytuchoi | Module: thamdo Transcript section: [telesales] [00:23] Dạ em cảm ơn chị. Không biết là mình đăng ký chương trình đợt này là mình muốn hướng cho ai dùng sữa trong gia đình hả chị Loan ha? [customer] [00:30] Là sao em? [telesales] [00:31] Là chị muốn đăng ký cho mình dùng hay là cho người thân dùng đó chị Loan? [customer... | I need to analyze each of the 7 steps carefully.
**Step 1: XÁC NHẬN ĐỊA CHỈ + NGƯỜI DÙNG SỮA**
- Address: [telesales] [01:36] "Em thấy chị đăng ký ở địa chỉ 17/21 Lê Văn Vị, Bình Thủy, Cần Thơ đúng không chị?"
- User: [telesales] [00:23] "mình đăng ký chương trình đợt này là mình muốn hướng cho ai dùng sữa trong gia đ... | [
{"id":1,"r":"S","e":"[Telesale] [00:23] [hỏi người dùng sữa] \"mình đăng ký chương trình đợt này là mình muốn hướng cho ai dùng sữa trong gia đình hả chị Loan ha?\" ; [Telesale] [00:31] \"chị muốn đăng ký cho mình dùng hay là cho người thân dùng đó chị Loan?\" ; [Customer] [00:35] \"Ờ, chị dùng em.\" ; [Telesale] [... | You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.
Your only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.
DO NOT add any text outside JSON.
---
CORE PRINCIPLE
Evaluate TELESALE ACTION only — not customer response.
Telesale asked correctly → S regardless o... | keep | [
{
"role": "system",
"content": "You are a QC AI scoring the THĂM DÒ skill of telesales staff for New User (NU) DGT Ensure customers.\n\nYour only job: read transcript → score 7 steps → output JSON only.\nDO NOT add any text outside JSON.\n\n---\nCORE PRINCIPLE\n\nEvaluate TELESALE ACTION only — not customer... |
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.