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|---|---|
BANK OF AFRICA - BMCE Group publie son premier
Rapport Intégré portant sur l'exercice 2019, selon le
référentiel international d’information intégrée de
l’IIRC - International Integrated Reporting Council -.
Comme son nom l’indique, ce format de rapport
donne une vision intégrée des performances de notre
Groupe tant financières qu’extra-financières prenant
en compte, avec un plus haut degré de maturité
les enjeux ESG - Environnementaux, Sociaux et de
Gouvernance – conformément à notre démarche de
responsabilité sociétale et environnementale. | transition énergétique, projets verts, Investissements durables |
Le renforcement significatif de l’assise financière du
Groupe avec une progression de 22% des capitaux
propres part du Groupe. En effet, l'année 2019 a été
marquée par une opération d'envergure portant sur
une importante augmentation de capital et l'entrée du
nouvel actionnaire britannique CDC Group Plc, | Actionnariat, Performance financière |
Une évolution favorable des indicateurs de résultats : le
Produit Net Bancaire consolidé a atteint 13,9 milliards
de dirhams, en hausse de 5% par rapport à 2018. Le
Résultat Net Part du Groupe a également augmenté de
5% à 1,9 milliard de dirhams | Performance financière |
Une expansion géographique qui s'est matérialisée
par (i) une contribution croissante de l'Afrique à la
performance opérationnelle et financière du Groupe,
(ii) par une implantation renforcée en Europe ainsi
que par (iii) l'ouverture de la première succursale
d’une Banque africaine à Shanghai | Dimension internationale, Performance financière, Client |
Enfin, notre Groupe a poursuivi son processus de
transformation digitale afin d'offrir à nos clients
Particuliers et Entreprises une expérience simplifiée à
travers des plateformes de Banque à distance. | Produits et services, Client |
Présentation
du groupe
Bank of Africa, plus de 60 ans d’histoire
Bank of Africa aujourd’hui
Actionnariat
Les métiers de Bank of Africa
Présence géographique
Une vocation panafricaine
Des Synergies intra-Groupe au service de l’Afrique
Fondation BMCE Bank | Fondation, Actionnariat |
1959-1994
NAISSANCE D’UNE BANQUE
OUVERTE SUR LE MONDE
Sous l’impulsion de Feu Sa Majesté le Roi
Mohammed V, la Banque Marocaine du
Commerce Extérieur a été fondée en 1959
pour stimuler le commerce extérieur du
Maroc | Fondation, Dimension internationale, Membres du Conseil |
1995-2006
BANQUE UNIVERSELLE
AU SERVICE DU
DÉVELOPPEMENT DU MAROC
Privatisée en 1995, elle devient filiale du
Groupe FinanceCom. Cette étape marque
un tournant dans l’histoire de la Banque
et lui permet d’élargir son portefeuille
d’activités.
En s’appuyant sur son expertise de départ
de banque de commerce extérieur,
BANK OF AFRICA-BMCE Group
développe une banque universelle,
s’impose comme une référence dans
le secteur bancaire national et devient
un acteur de premier plan dans le
développement économique du
Royaume.
BANK OF AFRICA-BMCE Group
accélère son développement à
l’international | Dimension internationale, Stratégie d'Entreprise |
2007-2020
NOUVEL ELAN, AMBITIONS
PANAFRICAINES ET
INTERNATIONALES
Compte tenu des fortes potentialités du
développement permanent du Continent
Africain, BANK OF AFRICA-BMCE Group
concrétise ses ambitions de devenir
une Banque Panafricaine à caractère
international. D’autres acquisitions
s’ensuivent et viennent confirmer
l’engagement durable dans lequel s’inscrit
le Groupe sur le Continent.
Confortée par ses réussites à l’international,
BANK OF AFRICA-BMCE Group
poursuit son expansion en implantant
ses activités en Chine et au service
de l’Afrique. La Banque change de
dénomination pour devenir naturellement
“BANK OF AFRICA-BMCE Group”. Le
Groupe s’impose alors comme un acteur
économique et financier incontournable
en Afrique, s’appuyant sur un puissant
réseau et une présence dans une vingtaine
de pays | Dimension internationale, Membres du Conseil, Stratégie d'Entreprise |
UN GROUPE BANCAIRE
MULTI-MÉTIERS
ET MULTI-ENSEIGNES
BANK OF AFRICA compte
parmi les principaux Groupes
financiers panafricains. À travers
ses différentes enseignes et filiales,
BANK OF AFRICA se présente
comme un Groupe bancaire
universel multi-métiers aux
domaines diversifiés : la banque
commerciale, la banque d’affaires,
les services financiers spécialisés
tels que le leasing, le factoring et le
crédit à la consommation, outre la
banque participative | Dimension internationale, Produits et services, Création de valeur |
UNE BANQUE
INTERNATIONALE AVEC
UN FOCUS AFRICAIN
BANK OF AFRICA est aujourd’hui
le Groupe Bancaire marocain
affichant la plus importante
présence à l’international avec une
couverture dans 31 pays d’Afrique,
d’Europe, d’Asie et d’Amérique
du Nord.
Le Groupe emploie plus de 15 200
employés à travers le monde, avec
plus de 1 800 points de ventes au
service de près de 6,6 millions de
clients | Dimension internationale, Membres du Conseil, Équipe Exécutive |
ADOSSEMENT À
UN GROUPE PUISSANT
BANK OF AFRICA est une
filiale du Groupe marocain
privé FinanceCom, détenant un
portefeuille d’activités dans des
domaines porteurs et diversifiés.
Ses ambitions régionales et
internationales s’articulent
principalement autour de 5 pôles :
Finance, Assurance, Immobilier,
Télécommunication et Tourisme | Dimension internationale, Stratégie d'Entreprise, Produits et services |
RELAIS DE
CROISSANCE
- MEDI TELECOM
/ ORANGE
Deuxième opérateur de
téléphonie au Maroc,
offrant des services
d’Internet mobile, de
téléphonie fixe et de
mobile comptant
15,9 millions de clients
à fin décembre 2019.
- Green of Africa
Société dédiée à
l’investissement dans les
énergies renouvelables.
- CTM
Société leader des
secteurs Transport
de voyageurs et
Messagerie au Maroc.
- Ranch Adarouch
Plus grand élevage de
bovins en Afrique.
- Bio Beef
1ère unité privée d’abattage
industriel, de découpe
et de transformation
de viande rouge au
Maroc aux normes
sanitaires de l’ONSSA | projets verts, Investissements durables, Ressources renouvelables |
PRIVATE EQUITY
- Finatech
Holding spécialisée dans
les nouvelles technologies
de l’information à travers
quatre pôles d’activités :
Energie & Infrastructures
Systèmes &Technologies
- Air Arabia Maroc
Première compagnie
aérienne low cost
marocaine.
- Brico Invest
Chaîne de magasins
spécialisés dans la
distribution de matériel
de bricolage et le conseil
pour l'aménagement. | Investissements durables, Produits et services, Création de valeur |
PATRIMOINE
- Argan Invest
Pôle de gestion des fonds
d’investissements du
Groupe FinanceCom.
- CAP ESTATE
Filiale immobilière du
Groupe au capital de
225 Millions de dirhams.
- REVLY’S
Société de financement
touristique détenue
à part égale entre le
Groupe FinanceCom
et Aman Resort.
- VILLAJENA
Société dotée d’une
réserve foncière d’une
dizaine d’hectares à
Marrakech en vue d’y
développer des villas
sous gestion sous
le brand Aman.
- RISMA
Gestionnaire des
hôtels de la chaîne
Accor au Maroc.
- O TOWER
Entité détenue
conjointement par
Bank of Africa,
RMA et FinanceCom,
portant le projet de la
Tour Mohammed VI | projets verts, Investissements durables, Partenariats |
INTERNATIONAL
- FinanceCom
International
Filiale dédiée au
pilotage des Sociétés
de gestion d’actifs et de
Patrimoine du Groupe
à l’échelle mondiale. | Dimension internationale, Membres du Conseil, Équipe Exécutive |
UN GROUPE BANCAIRE
RESPONSABLE ET ENGAGÉ Bank of Africa se distingue par un
fort engagement dans les domaines de
l’environnement et de la responsabilité sociale
et sociétale. Le Groupe a d’abord développé
son action il y a plus de 25 ans à travers sa
Fondation BMCE Bank qui continue à innover
et augmenter le nombre de ses programmes
en faveur de l’éduction et de l’environnement
et le soutien aux start-ups africaines. Par
ailleurs, les actions de la Fondation BOA -
filiales présentes dans sept pays visent à la fois
l’amélioration de l’accès aux soins dans toutes
les régions d’un pays et l’amélioration de la
qualité des soins prodigués. | Fondation, Ressources renouvelables, Santé et sécurité au travail |
Aussi, fort des engagements et acquis de
ses Fondations, leur approche et démarche
intégrant les principes de durabilité,
Bank of Africa a mis en place une
équipe de professionnels du développement
durable et RSE qui lui a permis d’intégrer
dans ses processus de décision des critères
environnementaux et sociaux, d’être actif
dans les grandes initiatives internationales
dans ce domaine. En 2019, dans la continuité
du développement de la RSE, la création
du Comité ESS et l’adoption de la Charte
RSE marquent une étape décisive de
l’évolution du positionnement de l’ESS en
fixant des objectifs généraux tant aux entités
fonctionnelles qu’opérationnelles. Le Comité
ESS au niveau Groupe sera l’inspirateur de
la fixation d’objectifs précis et du contrôle
de leur réalisation. Du fait de l’application
des meilleurs standards internationaux en la
matière, BANK OF AFRICA est reconnue pour
son leadership et ses performances ESG au
Maroc et dans le Monde. | Investissements durables, Fondation, Développement communautaire |
Bank of Africa premier signataire africain, en 2000,
de la déclaration des institutions financières sur
l’environnement et le développement durable du PNUE | transition énergétique, projets verts, Investissements durables |
Bank of Africa adhère au Global Compact en apportant son
soutien à ses dix Principes, relatifs aux respects des Droits de
l'Homme, des normes de travail, de protection de l'environnement,
ainsi qu’à la lutte contre la corruption. Mise en ligne, en octobre 2017
du 1er rapport « Communication On Progress » ayant obtenu le statut
« Global Compact Active COP’s » en 2016 | Ressources renouvelables, Changement climatique, Éthique des affaires et transparence |
Bank of Africa s’engage en faveur du climat en rejoignant
l’initiative "Mainstreaming Climate Action within Financial
Institutions" – ou « l’Intégration de l'action pour le climat au sein
des institutions financières » en 2016 | transition énergétique, Investissements durables, Changement climatique |
RMA
Acteur solide et
ambitieux, et compagnie
d’assurances leader en
Afrique du Nord,
s’appuyant sur un réseau
de proximité et une
innovation permanente. | Stratégie d'Entreprise, Performance financière, Produits et services |
FinanceCom
Groupe industriel et
financier marocain de
premier plan opérant
dans différents domaines
d’activités à fort potentiel
de croissance. | Investissements durables, Stratégie d'Entreprise, Performance financière |
Groupe CDG
Institution publique
marocaine qui a
pour mission d’investir
et de soutenir des
projets d’envergure
pour renforcer le
développement
économique et les
infrastructures du Maroc. | Investissements durables, Développement communautaire, Stratégie d'Entreprise |
BFCM groupe CREDIT MUTUEL ALLIANCE
FEDERALE
Groupe bancaire
de premier plan
implanté en France
et à l’international, la
BFCM est une holding
regroupant des activités
de banque de détail,
de bancassurance
et de monétique. | Dimension internationale, Membres du Conseil, Équipe Exécutive |
CDC Group Plc
Créé en 1948, CDC
Group Plc est la plus
grande institution
financière britannique
de développement dans
le monde, détentrice
d’un portefeuille
d’investissement de
plus de 6 Milliards de
Dollars et qui a pour
mission principale de
renforcer sa présence
économique en Afrique. | Investissements durables, Développement communautaire, Dimension internationale |
BOA Group 72,4%
2007 : Acquisition de 35% de BOA Group, un important Groupe bancaire
panafricain présent dans 18 pays à travers le continent, Bank of Africa -
BMCE Group détient aujourd'hui 72,4% du capital de cette Banque | Actionnariat, Membres du Conseil, Stratégie d'Entreprise |
LCB Bank 37%
2003 : Acquisition de 25% de LCB Bank, suite à un programme de restructuration
réussie, de cette banque, qui est devenue la première Banque au Congo
Brazzaville, détenue aujourd’hui à 37%. | Investissements durables, Partenariats, Membres du Conseil |
BDM 32,4%
1989 :Première Banque marocaine à s’installer en Afrique sub-saharienne
à partir des années 1980, suite à une restructuration réussie de la Banque de
Développement du Mali, la première Banque dans le pays et dans laquelle
Bank of Africa détient plus de 32% | Dimension internationale, Actionnariat, Membres du Conseil |
BMCE Capital Tunisie 59%
2006 :Lancement en 2006 d'Axis Capital en Tunisie, société spécialisée dans la
gestion d'actifs, courtage en bourse et conseil, rebaptisée BMCE Capital Tunisie | Investissements durables, Partenariats, Stratégie d'Entreprise |
1ère Banque Marocaine à
s’installer sur le marché de
l’Afrique sub-saharienne
Un réseau de près de 1 800 agences
avec une présence dans une
trentaine de pays à l’international
dont une vingtaine en Afrique | transition énergétique, Partenariats, Dimension internationale |
Institution financière conjointement
détenue par l’Agence Française de
Développement (AFD) et par des
actionnaires privés du Nord et du Su | Dimension internationale, Actionnariat |
Institution Belge de financement du
développement créée en 2001 pour
soutenir la croissance du secteur
privé dans les pays émergents
ou en voie de développement | Soutien PME, Développement communautaire, Dimension internationale |
• BOA Group est une holding
Financière Luxembourgeoise
contrôlant 17 Banques en Afrique.
• À fin 2019, le Total Bilan s’élève à
9 Milliards EUR, 4,3 Milliards EUR
représentant les crédits à la clientèle.
• Les filiales (banques) de l'UEMOA et du
Ghana sont sous l‘ombrelle de BOA West
Africa, une entité réglementée basée en Côte
d'Ivoire et détenue à 100% par BOA Group.
• Le Groupe est présent dans 17 pays
de l’Afrique Sub-Saharienne et en
France où il contrôle la majorité des
participations et gère les filiales.
• Nos filiales sont implantées dans la zone
UEMOA, dans la zone Est Africaine, au
Ghana, en RDC, à Madagascar et à Djibouti | Dimension internationale, Actionnariat, Membres du Conseil |
BANK OF AFRICA a constitué un portefeuille
d’activités complémentaires autour des
métiers de la finance : banque commerciale,
banque d’affaires, assurance, services
financiers spécialisés,…
En outre, conformément à sa vocation
initiale, le Groupe a développé ses activités
à l’international, en Europe d’abord, puis en
Afrique et enfin en Chine. Aujourd’hui, BANK
OF AFRICA est devenue un acteur bancaire
de référence, grâce à un solide ancrage sur le
territoire marocain et sur le reste du continent
africain | Dimension internationale, Membres du Conseil, Stratégie d'Entreprise |
Un puissant réseau au Maroc et
à l’international
Implantée dans 31 pays, dont 20 en Afrique, et
avec une présence de plus de 1 800 points de
vente, BANK OF AFRICA se présente comme un
modèle marocain de développement international.
En particulier, le Groupe a consolidé des liens
forts avec le continent Africain, ce qui lui permet
d’accompagner les plus importants projets
d’investissement du continent. C’est également
la première Banque marocaine à avoir ouvert un
bureau de représentation en Chine en 2000. | Investissements durables, Partenariats, Dimension internationale |
BOA GROUP - Bank of Africa
Développement des synergies dans
plusieurs domaines d’activité :
Finance, gestion des risques,
consolidation, contrôle
général, formation, IT… | Formation et développement des employés, Équipe Exécutive, Politiques de Gouvernance |
« La Fondation BMCE Bank pour l’Éducation et
l’Environnement s’engage depuis plus de vingt ans dans
des actions en faveur des populations les plus démunies
du Maroc. Dans notre modèle d’écoles, nous pensons
l’éducation comme levier du développement économique,
social et culturel.
Nous sommes convaincus qu’une société où il a été donné
à chacun la possibilité d’y trouver sa place, ne peut que
grandir.
C’est pourquoi nous avons choisi de soutenir les pouvoirs
publics dans la lutte contre l’analphabétisme, le décrochage
scolaire, et la non-scolarisation des filles, sachant que
nous luttons ainsi contre les implications inévitables des
inégalités scolaires que sont l’isolement et la précarité des
communautés rurales, plus importantes encore, à l’aune de
la transformation digitale. » | Fondation, Développement communautaire |
BANK OF AFRICA a créé en 1995 la
Fondation BMCE Bank pour l’Education
et l’Environnement, qui vise à promouvoir
l’éducation dans les régions rurales et
défavorisées et à agir pour la préservation de
l’environnement.
Conscient des enjeux de l’éducation dans le
développement du Maroc, le Groupe a ainsi
souhaité marquer son ferme engagement
à travers des actions concrètes et durables
menées par le biais de sa Fondation. | Fondation |
Grâce à la mise en place d’un programme
centré sur l’enseignement préscolaire et
primaire, dénommé Medersat.com, la
Fondation agit pour améliorer l’accès à
l’éducation dans les communautés rurales.
Medersat.com permet de scolariser chaque
année plus de 10 000 enfants issus de
milieux défavorisés au Maroc et en Afrique
subsaharienne | Fondation, Développement communautaire |
Bâti sur des valeurs de tolérance, de
modernité et d’ouverture sur le monde,
le programme pédagogique comprend
l’apprentissage de langues étrangères mais
valorise aussi les langues maternelles,
notamment l’amazighe : Initiative inédite
au Maroc concrétisée par des partenariats
conclus avec l’Institut Confucius de
l’Université Hassan II et l’Ambassade de
Chine pour l’enseignement du Mandarin,
assuré en présentiel ou à distance dans
plusieurs écoles, avec l’Institut Français
du Maroc pour une meilleure qualité de
l’enseignement du français et avec l’IRCAM
pour leur expertise en enseignement de
l’amazighe. | Partenariats, Dimension internationale |
Fondation, Mme Docteur Leila Mezian
Benjelloun, afin de consacrer son engagement
exceptionnel en faveur de l’éducation au
Maroc. Cette année a été couronnée par le
prix des personnalités visionnaires, décerné
au Président M. Othman Benjelloun et Mme
Docteur Leila Mezian Benjelloun par le
Middle East Institute à Washington.
Comme tous les ans, la vocation
environnementale de la Fondation BMCE
Bank s’est exprimée à travers le programme
Eco–Ecoles, mené en partenariat avec la
Fondation Mohammed VI pour la Protection
de l’Environnement. En effet, outre la prise en
compte de composantes environnementales
dans la construction d’écoles, le programme
Eco-écoles est un outil pédagogique qui
sensibilise les élèves à des notions de
développement durable et les invite à
adopter des comportements respectueux de
l’environnement. | Partenariats, Fondation, Développement communautaire |
Prix de « Personnalités Visionnaires » décerné au
Président M. Othman Benjelloun et Madame Docteur
Leila Mezian Benjelloun par le centre de recherche
américain Middle East Institute à Washington pour leur
action à travers la Fondation BMCE Bank
• Ouvertures de l’école Medersat.com au Rwanda et du
collège Franco-Arabe Daara-Rama à Diamandio à Dakar
• Renforcement de la coopération avec l’Institut
Confucius pour étendre l’enseignement du mandarin en
présentiel aux élèves de l’école Boujdour | Fondation, Dimension internationale |
• Partenariat avec l’Institut Français du Maroc pour
dispenser des cours de français aux enseignants du
réseau Medersat.com
• Prix de la Fondation Rockfeller à New-York
• Remise du Wissam Al Arch par Sa Majesté le Roi
Mohammed VI à la Présidente de la Fondation,
Mme Leila Mezian Benjelloun | Partenariats, Fondation |
Obtention du WISE Award par la Qatar
Foundation, au Sommet Mondial de
l’Innovation en Education à Doha
• Obtention du « Dauphin d’or de la catégorie
Education Corporate Media & TV Awards »
pour le documentaire « L’école de la
Palmeraie », produit pour la Fondation | Fondation |
Dans un environnement mondial présentant
une complexité croissante, BANK OF AFRICA
s’attache à répondre aux grands défis de notre
siècle.
L’approche globale, impulsée par son Président
M. Othman Benjelloun, est fondée sur un
engagement citoyen de modernisation,
contribuant ainsi de manière positive et solide
au développement du système bancaire
national et continental.
Multidimensionnelle, cette démarche est
abordée de manière inclusive en prenant en
compte les aspects économiques, sociaux et
culturels. | transition énergétique, projets verts, Investissements durables |
L‘Afrique, qui va connaître le doublement de sa
population d’ici 2050, est le continent sur lequel
est concentrée plus de la moitié du « gap » des
Objectifs de Développement Durable (ODD),
estimé par l’ONU à 2,5 trillions de USD. Les
besoins de base des populations sont, en effet,
loin d’être satisfaits et le continent souffre,
davantage que d’autres, des changements
climatiques. | Investissements durables, Développement communautaire, Changement climatique |
Combler ce gap n’est pas qu’une question
financière, la crise économique résultant de la
crise sanitaire va mettre encore plus l’accent sur
la nécessité de définir de nouveaux business
models et d’améliorer drastiquement l’efficacité
économique des investissements, porteurs
d’impacts environnementaux et sociaux.
La conviction de BANK OF AFRICA est
que l’action devrait systématiquement être
initiée par la recherche d’impact social positif,
en particulier la création d’emplois et le
développement d’un tissu économique et
social harmonieux. Longtemps confrontée
à ces problématiques, l’Afrique a développé
ses propres business models, basés sur
une production locale accrue de biens
et services et la mise en avant de circuits
courts de production, stockage, transport et
consommation. | transition énergétique, projets verts, Investissements durables |
Afin de rester en cohérence avec son
rôle d’acteur responsable et par esprit
déontologique, Bank of Africa s’est
dotée d’une Charte de Gouvernance, élaborée
conformément à la Directive 1/W/2014
de Bank Al-Maghrib. Cette charte régit
notamment les pouvoirs de chaque instance,
les frontières entre ces pouvoirs ainsi que
leurs interactions. Elle permet à Bank of
Africa d’organiser plus efficacement le
fonctionnement et le processus de décision
des instances les plus importantes : l’Assemblée
des Actionnaires, le Conseil d’Administration
et le Gouvernement d’Entreprise. | Membres du Conseil, Équipe Exécutive, Politiques de Gouvernance |
La mission première du Conseil
d’Administration est de maintenir un
équilibre entre les intérêts des actionnaires
et les perspectives de croissance, de création
de valeur à long terme et de protection des
déposants.
Cette instance est responsable du
processus de planification stratégique, de la
détermination et la gestion des risques, du
contrôle interne, de la gouvernance et de la
charte de responsabilité sociétale.
Le Conseil d’Administration de Bank
of Africa se distingue par le caractère
collégial des prises de décision et par la
présence de plusieurs experts nationaux
et internationaux, issus de la banque et
de la finance. Il se compose de treize
Administrateurs dont quatre Administrateurs
Indépendants.
| Actionnariat, Standards, Membres du Conseil |
Réglement intérieur
À l’instar d’autres sociétés internationales
cotées, Bank of Africa a instauré un
Réglement Intérieur qui définit les modalités
de fonctionnement du Conseil d’Administration
et renforce ainsi la crédibilité et l’envergure
de l’institution vis-à-vis de toutes ses parties
prenantes. Ce Réglement Intérieur précise :
1- La composition et les missions du Conseil
d’Administration,
2- Son mode de fonctionnement,
3- Les mandats spéciaux et les comités
spécialisés exerçant leurs activités sous sa
responsabilité directe,
4- Les règles déontologiques applicables
aux Administrateurs (charte éthique de
l’Administrateur). | Membres du Conseil, Équipe Exécutive, Politiques de Gouvernance |
En 2019, un pas important a été franchi en
termes de parité et égalité, par la nomination
de 3 Femmes au grade de Directrice Générale
Adjointe - DGA au sein de Bank of Africa.
Une étape importante dans l’accès des Femmes
à ces postes de haute responsabilité, portant les
DGA Femmes au nombre de 4.
Convaincues des bienfaits de la diversité, et
particulièrement de la présence des femmes
dans les instances de Dirigeance, ces femmes,
aux parcours singuliers, ont occupé des
postes variés depuis plusieurs décennies,
gravissant les échelons de par leurs fonctions
et responsabilités, au Maroc, en Afrique
Subsaharienne, en Europe et en Asie. Ces
femmes qui ont fait leur place au sein du
Groupe, saluent l’engagement, la démarche
et la reconnaissance de leur contribution à la
construction et aux performances du Groupe. | Diversité et inclusion, Équipe Exécutive, Performance financière |
UN HAUT DEGRÉ
D’ENGAGEMENT
À TOUS LES NIVEAUX
Engagé de façon systématique à respecter
les dispositions législatives et réglementaires,
Bank of Africa se fixe un haut niveau
d’exigence en matière de conformité.
C’est ainsi qu’elle inscrit l’ensemble de ses
activités à travers une véritable politique de
Compliance afin de veiller au strict respect des
réglementations propres au secteur financier
et bancaire.
La politique Compliance s’étend à toutes
les filiales du Groupe à travers une véritable
culture de la conformité qui anime en
permanence l’ensemble du personnel.
Fortement corrélée à la gestion des risques,
la Compliance Groupe joue un rôle clé pour
assurer la protection de toutes les parties
prenantes, en particulier celle des clients de
Bank of Africa. | Éthique des affaires et transparence, Politiques de Gouvernance, Stratégie d'Entreprise |
LA COMPLIANCE :
UN RÔLE STRATÉGIQUE
En 2019, Bank of Africa a finalisé
les différents dispositifs permettant le
déploiement de la Compliance au niveau
des filiales internationales et nationales.
S’inscrivant dans le Programme Convergence
du Groupe, le déploiement s’est accompagné
de l’implémentation de plusieurs outils
susceptibles d’améliorer les dispositifs mis
en place. De plus, le Groupe a poursuivi ses
efforts pour étendre la culture Compliance à
travers l’ensemble des filiales.
Par ailleurs, le Groupe a continué d’assurer son
rôle pour lutter contre le blanchiment d’argent,
le financement du terrorisme, respecter la loi
FATCA et pour garantir sa démarche éthique
et déontologique. Dans ce cadre, la Banque
a entretenu différents échanges avec ses
partenaires aussi bien internes qu’externes :
Bank Al-Maghrib, UTRF, AMMC, CNDP, IRS
(USA), ses correspondants bancaires étrangers
ainsi que son réseau d’agences et de centres
d’affaires.
Enfin, Bank of Africa a engagé plusieurs
projets structurants en réponse aux exigences
réglementaires en matière de LAB/FT
(blanchiment de capitaux). Ces projets et
outils permettent d’améliorer les dispositifs
de connaissance de la clientèle, de mettre en
place une stratégie de contrôle mais aussi de
s’exercer à l’évaluation des risques. | Éthique des affaires et transparence, Dimension internationale, Stratégie d'Entreprise |
Intégration de la
compliance au niveau
du Groupe
En 2019, conformément au Programme
Convergence, Bank of Africa a continué
le déploiement de la Compliance à l’échelle du
Groupe à travers plusieurs actions et missions.
Finalisation du déploiement
au niveau des filiales
La Compliance Groupe s’est déployée au
niveau d’un nombre important de filiales
en 2019. Ainsi, la politique de conformité
Groupe s’est généralisée à toutes les filiales
européennes, à 100% des entités BOA, y
compris BCB-Bujumbura, ainsi qu’à Salafin
au Maroc. Bank of Africa a procédé
également au partage des normes Groupe avec
sa Succursale à Shanghai et accompagné les
filiales européennes soumises aux audits des
régulateurs locaux.
Parallèlement, la troisième édition du séminaire
sur la Communauté Compliance s’est tenue
en mars 2019 afin de favoriser la culture de
l’échange et du partage au sein des différentes
filiales du Groupe.
Enfin, en ligne avec les nouvelles
réglementations de 2019 et pour se soumettre
aux recommandations des Auditeurs, Bank of
Africa lancera un vaste chantier pour mettre
à jour les normes et process en vigueur. Ce
projet s’étalera sur 2020 et 2021. | Éthique des affaires et transparence, Membres du Conseil, Politiques de Gouvernance |
Accompagnement post-déploiement
La mission Compliance Groupe de
Bank of Africa se poursuit en phase de
post-déploiement afin d’identifier les actions
essentielles pour permettre à chaque filiale de se
mettre en conformité. Il s’agit en particulier de
mettre à niveau le corpus normatif des filiales de
la région de l’UEMOA, de renforcer le dispositif
de filtrage des clients et des transactions et de
mettre en place une nouvelle approche par
les risques des outils de profilage des filiales
européennes. Enfin, les entités sont également
appelées à décliner les obligations FATCA et à
instaurer un dispositif de prévention contre la
corruption | Éthique des affaires et transparence, Stratégie d'Entreprise, Performance financière |
Création d’un Comité ESS -
Environnemental, Social et de
Soutenabilité
Au niveau de la gouvernance, en 2019,
un Comité Environnemental, Social et de
Soutenabilité a été mis en place présidé par
l’Administrateur Directeur Général Exécutif
Groupe. | transition énergétique, projets verts, Investissements durables, Soutien PME, Partenariats, Fondation, volontariat des employés, Développement communautaire, Ressources renouvelables, Biodiversité, Émissions de GES, Carbone, Changement climatique, Efficacité énergétique, Gestion des déchets, Diversité et inclusion, Santé et sécurité au travail, Formation et développement des employés, Éthique des affaires et transparence, Dimension internationale, Actionnariat, Standards, Membres du Conseil, Équipe Exécutive, Politiques de Gouvernance, Ethique, Stratégie d'Entreprise, Performance financière, Produits et services, Création de valeur, Client |
Une charte à l’échelle du Groupe
pour agir en cohérence
Suite à une démarche concertée
impliquant toutes ses parties prenantes,
Bank of Africa a formalisé ses
engagements à travers une Charte de
Responsabilité Sociétale. Officialisée en mars
2018, cette charte qui répond aux enjeux
éthiques, Environnementaux et sociaux, | Ressources renouvelables, Changement climatique, Éthique des affaires et transparence |
Le respect des plus hauts standards
internationaux
Bank of Africa adhère aux principaux
référentiels à l’échelle internationale
qui régissent l’atteinte d’objectifs de
développement durable : les Principles for
Positive Impact Finance des Nations Unies, le
Global Compact, les Principes de l’Équateur
fondés sur la politique de durabilité et le
Système de Gestion environnementale et
sociale de l’IFC, l’initiative Climate Action
in Financial Institutions, Green Investment
Principles One Belt One Road, entre autres.
Ces engagements internationaux ont conduit
Bank of Africa à se fixer un
cadre notamment dans la prise en
compte des enjeux environnementaux
au sein de ses activités. | Investissements durables, Partenariats, Fondation |
Respecter l’éthique des affaires et les
intérêts de nos clients : • Lutte contre la corruption, la fraude et les pratiques anti-compétitives
• Lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement des
activités terroristes
• Sécurité de l’information et protection des données personnelles
• Relations clients responsables
• Prévention du surendettement
• Achats responsables | Éthique des affaires et transparence, Client |
Gestion des Risques Sociaux et
Environnementaux
• Financement de l’efficacité des ressources
(eau-énergie-déchets)
• Economie bas-carbone et production
propre
• Soutien à la croissance des PME-TPE
• Entreprenariat social
• Inclusion financière
• Investissements à impact positif
P | Investissements durables, Émissions de GES, Gestion des déchets |
• Diversité et égalité des chances entre
les femmes et les hommes
• Gestion des carrières et formations
• Accompagnement des transformations
et mobilités
• Santé, sécurité & qualité de vie au
travail
• Négociation collective et dialogue
socia | Diversité et inclusion, Santé et sécurité au travail, Formation et développement des employés |
• A risques tténuation de l’empreinte
environnementale liée aux activités
quotidiennes (énergie-eau-émissions
des GES)
• Promotion de la construction durable
• Développement de la culture et du
comportement durable | transition énergétique, Investissements durables, Émissions de GES |
• Fiabilité de l’information au Conseil d’Administration et aux
Comités Spécialisés
• Gestion des risques et prise en compte des facteurs ESG
• Indépendance des Administrateurs
• Information financière sincère, complète et certifiée
• Respect des droits des actionnaires | Éthique des affaires et transparence, Standards, Membres du Conseil |
• Diversité et égalité des chances entre
les femmes et les hommes
• Gestion des carrières et formations
• Accompagnement des transformations
et mobilités
• Santé, sécurité & qualité de vie au
travail
• Négociation collective et dialogue
social | Diversité et inclusion, Santé et sécurité au travail, Formation et développement des employés |
CO-CONSTRUIRE PAR UNE
DÉMARCHE CONCERTÉE :
l’ANALYSE DE MATÉRIALITÉ
Étape clé dans l’élaboration de la stratégie RSE,
l’analyse de matérialité permet d’identifier
les enjeux Environnementaux, Sociaux et
Gouvernementaux pertinents pour le Groupe, en
tenant compte des attentes des parties prenantes
et des enjeux business de la Banque.
Représentée par une matrice, la corrélation entre
ces deux grandes lignes permet de retenir les
enjeux majeurs en matière de RSE et de définir
une stratégie à mettre en œuvre.
Bank of Africa a ainsi construit sa
démarche RSE sur la base d’un exercice de
matérialité concerté, mobilisant des entités
internes, des experts de la performance extra financière et des tiers indépendants pour mieux
étudier les attentes exprimées à travers une
écoute continue de l’ensemble des parties
prenantes. | Stratégie d'Entreprise |
Le Plan Stratégique de Développement (PSD)
adopté par le Groupe BANK OF AFRICA
pour la période 2019-2021 a élaboré une
vision à long terme reposant sur des leviers de
croissance durable.
Les instances de la Banque ont souhaité qu’il
soit réexaminé à l’aune des circonstances
inédites que représente la crise sanitaire liée au
Covid 19.
Quels que soient les aménagements dont il fera
l’objet, le plan devrait confirmer l’engagement
de BANK OF AFRICA pour les grands
enjeux du Développement Durable et fournir
une feuille de route claire pour accélérer
la transformation digitale de la Banque et
l’activation de nouveaux relais de croissance au
Maroc et à l’international. | transition énergétique, Investissements durables, Développement communautaire |
L’arrivée d’un actionnaire de taille
opérant en Afrique : Une vision
commune et un engagement ferme
dans le développement économique
du continent africain
2019 a été marquée par l’entrée dans le
capital social de BANK OF AFRICA de CDC
Group PLC, une institution de Financement
du Développement détenue à 100% par l’État
Britannique.
La prise de participation de CDC Group PLC se
situe autour de 5% du capital social de BANK
OF AFRICA, à hauteur d’un montant équivalent
en dirhams à deux cents millions de US dollars.
Ce rapprochement constitue le premier
investissement direct en fonds propres de
CDC Group PLC au Maroc, soit l’une des plus
importantes opérations jamais réalisées dans le
secteur financier marocain par une institution
britannique.
En effet, CDC Group PLC est un opérateur de
premier plan en Afrique. Avec plus de 70 ans
d’expérience dans l’investissement en Afrique
et en Asie, et plus de 700 entreprises dans son
portefeuille africain, CDC Group PLC dispose
d’une connaissance approfondie du continent et
prévoit d’injecter jusqu’à 4,5 milliards USD en
Afrique d’ici 2022. Le rôle de CDC Group PLC
est d’investir dans des institutions permettant
de renforcer l’inclusion financière et d’offrir aux
particuliers et aux PME un meilleur accès à des
financements à coût abordable | Investissements durables, Dimension internationale, Actionnariat |
CONTEXTE DE LANCEMENT
DU PLAN STRATÉGIQUE DE
DÉVELOPPEMENT
Un contexte économique favorable à
long terme mais qui devra surmonter
la crise sanitaire à court terme
Le lancement du Plan Stratégique de
Développement intervient dans le cadre
d’un contexte économique complexe. En
particulier, dans le contexte de la crise
sanitaire, le nécessaire maintien de la
croissance économique dans les pays d’Afrique
subsaharienne passera par le soutien financier
de nombre d’entreprises et des particuliers.
Aux côtés des Banques, les Gouvernements,
le FMI et les agences multilatérales et de
développement vont se mobiliser. Le Groupe
BANK OF AFRICA qui a su tisser avec eux
des liens de confiance étroits jouera son rôle
d’intermédiation. Cela permet d’envisager la
continuité de la réalisation des objectifs du plan.
Le Groupe saura aussi innover et contribuer
avec ses clients à la mise en place de
solutions en Afrique plus efficaces sur le
plan économique et qui s’appuient sur la 4ème
révolution industrielle. | Investissements durables, Soutien PME, Partenariats |
STRATEGIE ET AMBITIONS DE
DÉVELOPPEMENT CONTINU
L’ambition du Groupe BANK OF AFRICA
repose sur le renforcement de sa croissance
pour accompagner son rayonnement sur le
long terme à travers le Continent Africain.
Ainsi, la vision de développement du Groupe
s’articule autour de 6 axes stratégiques,
auxquels s’ajoutent d’autres leviers
stratégiques tels que l’amélioration de
l’efficacité opérationnelle et le renforcement
des dispositifs de gestion des Risques et de
Recouvrement visant la pérennisation des
résultats à travers l’ensemble des composantes
du Groupe au Maroc, en Afrique, Europe et
Asie. | Dimension internationale, Stratégie d'Entreprise, Performance financière |
1. Redynamiser le Retail et
Corporate Banking
BANK OF AFRICA entend impulser une
nouvelle dynamique de croissance au niveau
des activités de Retail Banking et de Corporate
Banking, notamment sur le segment des PME.
Cette relance des activités traditionnelles de la
Banque est attendue aussi bien au Maroc qu’à
l’international.
En ligne avec les Hautes Orientations Royales,
BANK OF AFRICA a lancé le programme
CAP TPE 2020 visant à mettre en place
des dispositifs financiers et non financiers,
nécessaires à l’accompagnement des Auto entrepreneurs, entrepreneurs individuels et
TPMEs.
L’accent porté sur les PME-TPE contribuera à
la création d’emplois et au développement du
tissu économico-social en Afrique. | Soutien PME, Développement communautaire, Dimension internationale |
2. Développer de nouveaux relais de
croissance
Parmi les axes stratégiques de BANK OF AFRICA
figure le développement de nouvelles niches,
telle que le Green Business.
Grâce aux partenariats stratégiques conclus
avec des organismes de financement
multilatéraux dans le cadre du programme
MorSEFF, BANK OF AFRICA s’investit dans
l’innovation et la promotion de nouvelles
lignes de financement vert “Green Business” à
savoir, Cap Énergie, Cap Valoris et Cap Bleu et
ce, pour une gestion intelligente de l’énergie,
de l’eau et des matières résiduelles. | projets verts, Investissements durables, Partenariats |
4. Stratégie de développement
à l’international au service de
l’Afrique
La stratégie de développement à
l’international du Groupe BANK OF AFRICA
a connu le renforcement de la présence en
Chine à travers le lancement par la Banque
de la nouvelle Succursale à Shanghai, outre
le démarrage des activités des Bureaux de
représentation de BBI UK à Zurich et à Dubaï.
La Succursale de Shanghai ambitionne
d’assister les entreprises chinoises
exportatrices opérant dans le secteur des
télécommunications, du transport et du
commerce dans le cadre de son activité de
Corporate Banking et de Trade Finance.
Aussi, BANK OF AFRICA œuvre-t-elle à
fructifier le potentiel de synergies émanant de
ses entités en Europe, Afrique et Asie et ce, à
travers une plateforme multi-métiers au service
de l’Afrique. | Dimension internationale, Membres du Conseil, Équipe Exécutive |
5. Renforcer le positionnement sur
la PME en Afrique
En Afrique, BOA Group ambitionnait d’opérer
un shift commercial stratégique en orientant
davantage ses financements vers le marché des
Petites et Moyennes Entreprises - PME-. Cette
stratégie est accompagnée par le renforcement
des outils de maîtrise de la gestion des risques.
De même, BOA Group cherche à renforcer les
synergies commerciales avec l’ensemble des
entités du Groupe au Maroc, en Europe et en
Asie.
En outre, BOA Group inscrit la stratégie
multicanal parmi ses préoccupations
stratégiques, à travers notamment la
digitalisation et mise à profit des clients
de solutions digitales innovantes. Pour ce
faire, BOA Group a opéré un investissement
significatif au niveau des infrastructures
informatiques dans le cadre de son Schéma
Directeur Informatique. | Investissements durables, Soutien PME, Stratégie d'Entreprise |
. La dynamique de Développement
Durable
Fidèle à ses engagements et grâce à un
profond ancrage au sein de sa culture
d’entreprise, BANK OF AFRICA intègre le
développement durable et la Responsabilité
Sociale d’Entreprise au cœur de ses
préoccupations stratégiques. Ainsi, le
Groupe se positionne comme un acteur
clé de la Finance à impact Positif à travers
le renforcement des engagements sociaux,
sociétaux et environnementaux et l’ensemble
de sa démarche RSE, appliquée à toutes les
filiales du Groupe, ainsi que par les actions
entreprises par la Fondation BMCE Bank. | Fondation |
Améliorer l’expérience client
sur l’ensemble des canaux
de distribution tout en
développant de nouvelles
sources de revenus
• Développer l’acquisition de
nouveaux clients, notamment par
le biais de l’Agence Directe
• Établir le réseau de succursales
en tant que canal de soutien
à l’initiative digitale
• Développer la vente à distance
via des canaux distants (signature
électronique,...) afin de répondre aux
comportements du nouveau client.
• Développer de nouvelles sources
de revenus par les canaux digitaux
• Homogénéiser l’expérience
utilisateur sur tous les canaux
• Favoriser l’inclusion financière | Produits et services, Création de valeur, Client |
Faire de Bank Of Africa le
premier acteur du digital
et de l’innovation
• Investir significativement dans
les médias sociaux pour fidéliser
et attirer de nouveaux clients
• Utiliser de nouveaux canaux de
communication pour être proche d’un
client de plus en plus bien connecté
• Renforcer l’image technologique
et digitale de Bank of
Africa par une communication
externe différenciée.
• Être le leader dans la mise en oeuvre
des innovations technologique | projets verts, Investissements durables, Stratégie d'Entreprise |
Digitaliser les processus
d’affaires front to back
pour améliorer notre
efficacité opérationnelle
• Réingénierie des processus d’affaires
front-to-back à l’aide d’outils digitaux et
d’innovations technologiques (robotisation,
intelligence artificielle) pour une
meilleure efficacité opérationnelle
• Développer une approche sans papier en
développant des flux de travail de bout
en bout, en particulier pour toutes les
organisations qui prennent des décisions
• En effet, le programme de transformation
digitale impacte nos métiers et notre
organisation. Un tel programme nécessite
une forte mobilisation des collaborateurs.
• Ce sont ainsi plus de 350 collaborateurs
et plus de 80% des Directions de la
Banque qui ont été étroitement liés à ce
processus de transformation digitale.
• Réussir le programme de digitalisation
passe également par une montée en
compétences des collaborateurs. Ainsi,
BANK OF AFRICA a lancé le passeport
multicanal niveau 2, un programme de
formation digitale et multimédia au profit
de ses collaborateurs. Parallèlement,
un indicateur de digitalisation a été mis
en place pour construire une nouvelle
typologie de clientèle. Cet indice de
digitalisation a pour objectif de mieux
interagir avec le client en fonction
de son comportement digital. | transition énergétique, Efficacité énergétique, Formation et développement des employés |
Respecter l’éthique des
affaires et les intérêts de
nos clients
L’engagement sociétal de BANK OF
AFRICA se conjugue avec des objectifs de
performance et de création de valeur. Facteur
de cohésion avec les parties prenantes mais
également source d’innovation, la politique
RSE du Groupe permet de mettre en phase la
stratégie avec une nouvelle chaîne de valeurs
et de saisir de nouvelles opportunités | Stratégie d'Entreprise, Création de valeur |
Respecter les intérêts du client
Avant tout, BANK OF AFRICA s’engage
à fournir aux clients une information
précise et à améliorer les conditions
d’un dialogue et de négociations.
Elle agit dans le respect de l’intérêt de ses
clients, notamment celui de leur vie privée et
la protection de leurs données personnelles.
En outre, la Banque a défini des
procédures transparentes assurant aux
clients la prise en compte de leurs
réclamations, droits et obligations. | Éthique des affaires et transparence, Client |
Prévenir le surendettement
BANK OF AFRICA assure un accompagnement
personnalisé aux clients en situation financière
vulnérable. Ainsi, la Banque s’est dotée de
différents dispositifs de contrôle dans le cadre
de demandes de crédit.
Ces vérifications dans les processus de décision
permettent de protéger les intérêts de la
clientèle comme de la Banque. Opérés en
amont, les dispositifs de contrôle participent
à prévenir le surendettement. En effet, ils
permettent de détecter de façon précoce les
clients fragiles et de leur proposer des solutions
adaptées.
En outre, dans le cadre de processus de
recouvrement amiable, BANK OF AFRICA
a mis en place un véritable processus
d’accompagnement pour ses clients en situation
financière vulnérable. Une formation spécifique
est ainsi administrée aux gestionnaires de
recouvrement spécialisés dans le traitement
des dossiers sensibles. Ces derniers se doivent
de rechercher avec le client des solutions
d’apurement progressif de leurs impayés. De
plus, afin d’améliorer en continu les dispositifs
existants, BANK OF AFRICA procède à
l’évaluation des processus de prévention du
surendettement afin d’en mesurer l’efficacité.
Il s’agit notamment de vérifier la satisfaction du
client suite à la prise en compte spécifique de
ses difficultés | Santé et sécurité au travail, Formation et développement des employés, Éthique des affaires et transparence |
PROMOUVOIR LES
FINANCEMENTS DURABLES ET
L’ENTREPRENEURIAT SOCIAL
L’engagement de BANK OF AFRICA en
faveur de la finance durable s’est d’abord
traduit par son adhésion à plusieurs cadres
internationaux. En mai 2010, l’adoption des
Principes de l’Equateur (EP) a permis au
Groupe de se conformer à un référentiel en
matière de prise en compte de risques sociaux
et environnementaux pour le financement
de projets. La signature du Positive Impact
Manifesto en octobre 2015 puis l’adhésion au
Positive Impact Finance Initiative en 2017, ont
accéléré l’engagement du Groupe en faveur de
la finance durable.
BANK OF AFRICA est fortement impliquée
dans le mouvement « Positive Impact » de
l’UNEP-FI. Cette initiative en est maintenant à
un stade qui va permettre à BANK OF AFRICA
de faire porter l’analyse d’impact sur l’ensemble
du portefeuille et d’aborder le développement
d’une économie articulée sur l’impact
(« Impact-based »).
En effet, combler le gap des Objectifs de
Développement Durable (« ODD ») n’est
pas qu’une question financière, ce sont les
business models qui sont en cause et la
crise économique qui résulte de la crise
sanitaire va mettre encore plus l’accent sur la
nécessité d’améliorer drastiquement l’efficacité
économique des investissements porteurs
d’impacts environnementaux et sociaux.
L’économie « Impact-based » s’appuie
sur les revenus créés par les impacts
environnementaux et sociaux et revenus
connexes et, dans ce cas, la réalisation des
impacts environnementaux et sociaux sont
intrinsèques au « business- model » et la
mesure de l’impact cesse d’être extra-financière
(donc discutable ou non établie).
En 2019, en partenariat avec la Banque
Européenne pour la Reconstruction et le
Développement ‘’BERD’’, BANK OF AFRICA
a lancé une nouvelle solution ‘’Women in
Business’’ visant à soutenir l’entreprenariat
et l’inclusion financière des femmes
entrepreneures. De plus, la Banque a continué
à promouvoir ses solutions de finance durable
à savoir, Cap Énergie, Cap Valoris et Cap Bleu,
pour une gestion intelligente de l’énergie, de
l’eau et des matières résiduelles | transition énergétique, Investissements durables, Partenariats |
ÊTRE UN EMPLOYEUR
RESPONSABLE À L’ÉCOUTE
DES COLLABORATEURS
ET ACCOMPAGNANT LEUR
DÉVELOPPEMENT
Valorisation des femmes
La volonté du Groupe est de promouvoir
l’emploi féminin, avec des objectifs de
recrutement renforcés. Le Groupe agit
également pour augmenter significativement la
part du personnel d’encadrement féminin.
Gestion de carrière
Le Groupe est particulièrement attentif à
la mobilité et la Gestion de carrières de ses
collaborateurs. Il encourage les reconversions
et promotions, ainsi que les mouvements
de mobilités internationales. En outre, le
Groupe accompagne le développement des
compétences par d’importants programmes
de formation, dispensés notamment par une
entité dédiée, BANK OF AFRICA Academy.
Les formations portent sur les métiers bancaires
mais visent également le développement de
compétences managériales et commerciales.
BANK OF AFRICA veille à ce qu’une large
majorité de collaborateurs bénéficient d’au
moins une action de formation par an. | Développement communautaire, Diversité et inclusion, Formation et développement des employés |
Santé, sécurité et bien-être
Avec l’adoption d’une politique de santé et
de sécurité au travail, BANK OF AFRICA
mène plusieurs actions de sensibilisation et
de prévention en rapport avec l’hygiène et la
santé. Conscient également que le bien- être au
travail constitue un vecteur de performance, le
Groupe a mis en place une action structurante
de prévention des risques psychosociaux, visant
la gestion du stress au travail. | Santé et sécurité au travail, Performance financière |
Négociation collective et dialogue
social
Le dialogue social permet d’instaurer des
relations de confiance et un climat propice
pour améliorer la qualité de vie professionnelle
de tous les collaborateurs. Au sein du Pôle
Capital Humain Groupe de BANK OF AFRICA,
plusieurs commissions permettent d’entretenir
un dialogue permanent autour de sujets tels
que la formation, l’évaluation, la rémunération,
la gestion des crédits au personnel, la santé au
travail et les œuvres sociales. Le Groupe agit en
transparence et encourage ainsi les négociations
et les prises de décisions collectives | Santé et sécurité au travail, Formation et développement des employés |
ÊTRE DILIGENT DANS L’EXERCICE
DE LA GOUVERNANCE ET DE LA
GESTION DES RISQUES
BANK OF AFRICA adhère aux principaux
référentiels à l’échelle internationale
qui régissent l’atteinte d’objectifs de
développement durable : les Principles
for Positive Impact Finance des Nations
Unies, le Global Compact, les Principes
de l’Equateur, l’initiative Climate Action in
Financial Institutions ou encore le Système
de Gestion Sociale et Environnementale de
l’IFC. Ces engagements internationaux ont
conduit BANK OF AFRICA à se fixer un cadre
notamment dans la prise en compte des enjeux
environnementaux au sein de ses activités.
En 2019, la Banque a ainsi poursuivi ses
efforts de Gestion des risques E&S. En
outre, la Banque a enrichi son dispositif de
Gestion des risques E&S par l’identification
et la clarification du périmètre d’application
(crédits d’investissement) et par une meilleure
définition des rôles et responsabilités dans
l’analyse des dossiers. BANK OF AFRICA a
également avancé dans l’élaboration d’outils
opérationnels adaptés au nouveau SGES. | Gestion des déchets, Éthique des affaires et transparence, Dimension internationale |
PROTÉGER L’ENVIRONNEMENT
LIMITER L’EMPREINTE
ENVIRONNEMENTALE AU NIVEAU
DU GROUPE
Afin de contribuer à l’effort collectif de lutte
contre le réchauffement climatique, BANK
OF AFRICA appuie sa démarche RSE par la
mise en place d’un système de Management
environnemental certifié ISO 14 001 depuis 2011
et d’une véritable politique environnementale
et énergétique au sein du Groupe. La Banque
a adopté plusieurs programmes permettant de
limiter l’empreinte environnementale liée à ses
activités.
BANK OF AFRICA est la première Banque
certifiée ISO 50 001 pour son Système de
Management de l’Énergie.
En outre, BANK OF AFRICA a mis en œuvre
une politique de construction durable qui
s’applique aux projets de rénovation et de
constructions de bâtiments et de nouveaux
sites. Le bâtiment de BANK OF AFRICA
Academy, certifié HQE, a été conçu pour
limiter les impacts de la construction sur
l’environnement et assurer aux occupants un
environnement intérieur sain et confortable, une
approche multicritère (Eco-construction, Éco Gestion, Confort, Santé).
La politique environnementale s’accompagne
par le développement d’une culture et d’une
sensibilisation aux enjeux du développement
durable au niveau du Groupe.
Dans ce sens, plusieurs actions de formation et
campagnes internes sont régulièrement mises
en place pour adopter les bons réflexes et
comportements | transition énergétique, projets verts, Investissements durables |
AGIR DANS L’INTÉRÊT DES
COMMUNAUTÉS ET SOUTENIR
LE DIALOGUE AVEC NOS PARTIES
PRENANTES
Fondations
L’intention de BANK OF AFRICA est de
capitaliser sur l’expérience acquise par la
Fondation BMCE Bank pour envisager des
solutions qui s’appuieraient sur les technologies
les plus modernes et qui seraient auto
suffisantes sur un plan financier | Fondation, Développement communautaire, Ressources renouvelables |
Éducation
L’école est le premier lieu d’apprentissage et
le socle du développement économique et
culturel d’une société. C’est pourquoi BANK
OF AFRICA place l’éducation au cœur de ses
préoccupations et joue un rôle très actif au
Maroc et dans plusieurs pays d’Afrique, à travers
la Fondation BMCE Bank et son programme
Medersat.com. Son rôle consiste à construire de
nouvelles écoles, à réhabiliter des infrastructures
scolaires et à financer des équipements
dédiés à l’enseignement, notamment en milieu
rural. Grâce au renforcement de la présence
de la Fondation BMCE Bank en Afrique | projets verts, Investissements durables, Fondation |
Santé
Le Groupe est parfaitement conscient des
grands enjeux sanitaires, y compris ceux de la
crise sanitaire actuelle, qui pèsent sur l’Afrique.
Pour lutter contre les incidences humaines,
économiques et sociales que représentent
les maladies, le Groupe s’est engagé dans la
construction de Centres de Vie Santé dans
plusieurs pays en Afrique afin de contribuer à
réduire la mortalité infantile et maternelle. Des
unités mobiles médicalisées sont également
mises à la disposition des communautés rurales. | Développement communautaire, Ressources renouvelables, Santé et sécurité au travail |
Avec le Plan Stratégique de Développement
2019-2021, accompagné d’un Plan de
Transformation Groupe, BANK OF AFRICA
aborde un nouveau cap de son développement
visant la pérennité de son modèle de création
de valeur | Stratégie d'Entreprise, Performance financière, Création de valeur |
Durant cette année, BANK OF AFRICA
a confirmé ses engagements en faveur du
financement de l’économie nationale ainsi que
son fort ancrage à l’international.
Le Groupe a ainsi poursuivi son processus de
transformation digitale par la mise en place
d’innovations tant sur le plan organisationnel
qu’en faveur de ses clients.
BANK OF AFRICA a également réaffirmé
son intérêt pour l’accompagnement de
l’entrepreneuriat, des TPE et des PME et a
continué à multiplier les initiatives en leur
faveur. Le Discours Royal du 11 octobre 2019
portant sur le financement de l’entrepreneuriat
conforte le Groupe BANK OF AFRICA à
renforcer son rôle de partenaire des petites
entreprises et de poursuivre sa mission en
2020. | Soutien PME, Partenariats, Dimension internationale |
A cet égard, BANK OF AFRICA a procédé au
lancement du Programme intégré d’appui et de
financement des entreprises TPME ‘’Intelaka’’
à travers une offre packagée combinant
les services financiers et non financiers tels
que l’Observatoire de l’Entrepreneuriat, la
formation, les Centres d’expertise en région, le
Club de l’Entreprenariat,… | Soutien PME, Formation et développement des employés |
Le Groupe a également concentré ses efforts
sur des secteurs stratégiques tels que la santé
et le tourisme. C’est ainsi que la Banque a
contribué aux financements de la construction
d’un hôpital à Bouskoura et de plusieurs hôtels
dans des villes touristiques du Maroc.
Enfin, BANK OF AFRICA accompagne tous
les autres secteurs majeurs qui façonnent le
développement économique du Maroc : le
textile, le transport, l’immobilier, les télécoms,
le portuaire, la distribution, l’automobile,
l’industrie pétrolière… | Investissements durables, Développement communautaire, Santé et sécurité au travail |
Pour améliorer l’offre et la qualité
d’accompagnement proposées aux Grandes
Entreprises, BANK OF AFRICA s’est dotée d’un
programme de transformation et d’une nouvelle
organisation. Cette restructuration vise en
outre à développer des synergies avec le pôle
BMCE Capital et CIB (Corporate & Investment
Bank). En effet, une collaboration entre la
Banque d’affaires et la Banque Corporate
permet de fructifier les échanges et d’enrichir
les prises de décision en faveur de la clientèle
Entreprises | Partenariats, Stratégie d'Entreprise, Client |
Pareillement, en vue de répondre aux besoins
des entreprises, BANK OF AFRICA a enrichi
son offre de produits et services bancaires en
développant et commercialisant de nouvelles
solutions telles que IS Factor et TVA Factor
pour le réglement des créances IS et TVA des
entreprises privées, et Mezzanine PME, une
nouvelle solution développée par la Caisse
Centrale de Garantie ciblant des entreprises
viables qui ne peuvent plus bénéficier de
crédits bancaires supplémentaires à cause d’un
problème de sous-capitalisation. | projets verts, Soutien PME, Produits et services |
Ancré dans la stratégie du Groupe, le
programme de digitalisation des activités de
BANK OF AFRICA s’est poursuivi activement
avec de nombreuses actions réalisées en 2019.
L’année 2019 a été ainsi marquée par un
dynamisme renouvelé sur la majorité des
marchés aussi bien de la Banque des Particuliers
& Professionnels que du marché Entreprises
soutenu par des actions marketing et de
communication ciblées, des programmes dédiés
à certains segments de clientèle, une digitalisation
progressive des processus et des parcours clients
visant à améliorer l’expérience client.
Ainsi, l’exercice 2019 a connu la refonte
intégrale de la plateforme de la Banque
à Distance BMCE Direct Web avec le
déploiement du service de souscription de
Dabapay, ainsi que le lancement de BMCE
Business Online permettant aux Entreprises de
suivre leurs opérations bancaires et d’accéder
aux métiers de Cash Management et de Trade
Finance. | Développement communautaire, Stratégie d'Entreprise, Produits et services |
Une approche et des services
exclusifs
La Banque Privée de BANK OF AFRICA a
poursuivi sa stratégie de développement pour
enrichir son offre et créer des synergies avec
le réseau Particuliers et Professionnels et
les Centres d’Affaires en vue de renforcer le
portefeuille de Clientèle Privée et d’augmenter
l’équipement en produits et services. En
particulier, la Banque Privée s’est distinguée
par une tarification adaptée, des services qui
facilitent le quotidien mais également par une
expertise de conseil en placement, en synergie
avec BMCE Capital Markets.
Ainsi, l’année 2019 a été marquée par le
lancement de produits exclusifs, telle que la
carte « World Elite » remise avec un « bracelet
contactless » nouvelle génération. Cette carte
utilise une technologie de pointe pour effectuer
des opérations de paiement sécurisées et sans
contact. De même, d’autres produits et services
de l’offre BMCE Exclusive permettent au client
de bénéficier d’un ensemble de prestations
bancaires et extra-bancaires, accessibles à
travers la Carte Membre BMCE Exclusive. | Stratégie d'Entreprise, Produits et services, Client |
La Banque d’Affaires de BANK OF AFRICA a fait
preuve de dynamisme et a réalisé des performances
en hausse en 2019. En effet, l’année a poursuivi son
élan de développement de nouvelles activités à
travers le lancement du Real Estate et la réactivation
du Private Equity. En outre, la stratégie digitale du
pôle s’est renforcée avec la progression du projet
CAP’TECH, un programme d’innovation réunissant
les meilleures start-up du continent africain. | Investissements durables, Stratégie d'Entreprise, Performance financière |
De solides performances sur les
activités de marché
L’année s’achève sur de solides résultats
pour l’ensemble des activités de marché. Les
différents pôles ont su profiter des opportunités
de marché et prendre des prises de positions
pertinentes, anticipant l’évolution des taux
durant l’année 2019.
En effet, le dynamisme de la Salle des Marchés
de BMCE Capital a été assuré grâce à une
gestion dynamique des positions et une
présence commerciale soutenue auprès de
la clientèle institutionnelle sur les marchés
primaires et secondaires.
L’activité de BMCE Capital Bourse a été
redynamisée en 2019 grâce à des réalisations
remarquables, plus particulièrement au Maroc
et sur la zone UEMOA. Ainsi, BMCE Capital
Bourse a clôturé l’année 2019 avec une part
de marché de 14 % et un volume en hausse
de 2,5%. Par ailleurs, l’année a été marquée
par la réussite de deux opérations d’envergure:
l’augmentation de capital de BANK OF
AFRICA, pour un montant de 1,73 milliard
MAD et celle de CDC Group PLC pour un
montant de près de 1,93 milliard MAD.
En dépit d’un contexte boursier défavorable,
BMCE Capital Securities a enregistré une
hausse de sa part de marché pour s’établir à
5,2% contre 4,4% en 2018.
Enfin, la filiale Custody a bénéficié d’une
situation de marché favorable. Elle affiche une
hausse de 5% de ses actifs en conservation
en 2019 dont près de 48% concernent les
OPCVM, segment sur lequel elle stabilise sa
part de marché à 23%.
Quant à l’activité Middle et Back Office,
BMCE Capital Solutions a pu assurer le
traitement quotidien de volumes importants
grâce notamment à sa maîtrise des risques
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