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<s>[INST] Quels sont les types de cartes commercialisés ? [/INST] Nous disposons de plusieurs cartes qui varient en fonction de votre revenu et de vos opérations créditrices. </s> |
<s>[INST] Je ne suis pas à l'origine d'une opération sur mon compte, que faire ? [/INST] 1/ Modifiez immédiatement votre code personnel d’accès à la banque en ligne depuis l'application mobile.
2/ Contactez au plus vite votre conseiller habituel. </s> |
<s>[INST] Est -il possible d’obtenir plusieurs cartes bancaires ? [/INST] Oui vous pouvez obtenir plusieurs cartes bancaires. </s> |
<s>[INST] Quels sont les pénalités supportées par le client de la banque, bénéficiaire d’un chèque qui revient impayé? [/INST] Lorsqu’un chèque revient impayé pour signature non conforme, endos irrégulier, …, le bénéficiaire supporte des frais de xxx GNF. </s> |
<s>[INST] Qu’est-ce qu’un RIB ? [/INST] Le RIB ou Relevé d’identité Bancaire est le numéro de votre compte présenté sous x caractères définis par la norme internationale: Code Banque (x caractères) + Code Guichet (x caractères) + Numéro de compte (x caractères) + Clé RIB (2 caractères). </s> |
<s>[INST] Est-il possible de m’associer à plusieurs personnes pour ouvrir un compte? [/INST] Oui, vous pouvez choisir plusieurs mandataires sur votre compte. </s> |
<s>[INST] Est-ce que je dispose d’un délai pour régulariser la situation, lorsque je reçois une injonction valant interdiction de chéquier? [/INST] Oui, le délai est de 1 mois, à compter de la date de réception de l’injonction. Faute de représentation du chèque ou de dépôt physique à la banque, vous devrez vous acquitter de la pénalité libératoire de 10% de la valeur du chèque auprès des services du trésor. </s> |
<s>[INST] Comment contacter le Service Client ? [/INST] Votre Service Client est ouvert de 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi et de 8h45 à 16h30 le samedi.Il n'est pas possible de prendre rendez-vous pour être rappelé par un conseiller du Service Client. </s> |
<s>[INST] Qu’est-ce qu’une notice d’information sur le traitement des données personnelles ? [/INST] La notice d’information sur le traitement des données personnelles, aussi appelée notice RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), est disponible sur le site Internet de votre banque.
Véritable mode d’emploi de la collecte et du traitement de vos données personnelles par votre banque, cette notice vous rappelle également vos droits et les coordonnées des services à contacter pour les exercer. </s> |
<s>[INST] Pour un versement à la caisse faut-il avoir sa pièce d’identité? [/INST] Non, il faut plutôt avoir un justificatif de versement quand votre versement excède le pallier de x GNF (si vous êtes un particulier). </s> |
<s>[INST] Quel est le montant maximum pour un versement à la caisse ? [/INST] Le versement d’espèces peut être plafonné selon le compte ou votre situation à la banque. </s> |
<s>[INST] Mon compte bancaire peut-il être fermé à l’initiative de la banque? [/INST] Non, s’il est approvisionné. Cependant, lorsque le compte est débiteur sans mouvement créditeur au-delà de 6 mois, la banque peut se réserver le droit de le clôturer. </s> |
<s>[INST] Je ne souhaite plus recevoir mes codes de sécurité par mail mais par SMS (ou l'inverse), que faire ? [/INST] Pour réaliser cette modification, nous vous invitons à prendre contact avec votre Service Client par téléphone. </s> |
<s>[INST] Quelles sont les sanctions courues à l’émission d’un chèque sans provision? [/INST] Les sanctions vont de l’avertissement à l’injonction valant interdiction de chéquier. </s> |
<s>[INST] Les réclamations sur les moyens de paiement sont-elles autorisées? [/INST] Oui, vous pouvez effectuer une réclamation soit:
En contactant le Centre de Relation Client
En contactant votre conseiller de clientèle
En déposant une réclamation à partir de votre application web </s> |
<s>[INST] Peut-on résilier une épargne avant le terme contractuel ? [/INST] Oui. Cependant certaines résiliations donnent lieu à paiement de pénalité. Pour plus de détails, contactez votre conseiller. </s> |
<s>[INST] Quels sont les taux d'intérêt offerts sur les comptes d'épargne ? [/INST] Les taux d'intérêt sur les comptes d'épargne varient en fonction du type de compte et du montant épargné. Pour connaître les taux actuels, veuillez consulter notre site web ou contacter notre service client. </s> |
<s>[INST] Comment puis-je effectuer un virement bancaire ? [/INST] Vous pouvez effectuer un virement bancaire via notre application mobile, notre site web, ou en vous rendant dans une de nos agences. Pour un virement en ligne, connectez-vous à votre compte, allez dans la section "Virements" et suivez les instructions. </s> |
<s>[INST] Que faire en cas de vol de mon code ? [/INST] En cas de vol du code personnel d'accès, vous devez bloquer l'accès au service le plus rapidement possible.Si vous avez accès à votre espace personnel (votre code n'a pas été modifié par une tierce personne), vous pouvez changer votre code depuis votre site de gestion de comptes en cliquant sur «Votre espace personnel - Modifier votre code d'accès», ou bien via l’application mobile - Mes comptes.Si vous n'avez plus accès à votre site de gestion de comptes (votre code a été modifié par une tierce personne) contactez votre conseiller en agence :
- un nouveau code vous sera envoyé sous 5 jours ouvrés.
- ne vous connectez pas avant réception de ce nouveau code. </s> |
<s>[INST] Comment mettre à jour mes coordonnées ? [/INST] Pour modifier vos coordonnées (téléphone, adresse ou email), cliquez sur votre avatar ou vos initiales dans le menu puis sur 'Mon profil' et enfin sur 'Mes coordonnées'.Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées. Si vous avez un compte joint, le cotitulaire devra accéder à son propre Espace Client, avec son identifiant, pour mettre à jour ses informations. </s> |
<s>[INST] Faut-il l’accord du gestionnaire pour effectuer une opération à la caisse? [/INST] Non, pas nécessairement. Cependant, il existe certains cas spécifiques pour lesquels un contrôle matériel et une confirmation du gestionnaire sont requis (montant élevé, interrogations sur la signature, …). </s> |
<s>[INST] Quand changer mon code ? [/INST] Régulièrement (par exemple tous les 6 mois), et dès que vous soupçonnez une utilisation par une autre personne. En cas de changement, il est important de ne jamais réutiliser d’ancien code qui pourrait être connu de quelqu’un. </s> |
<s>[INST] À combien sont facturées les opérations à la caisse ? [/INST] Vous pouvez consulter nos tarifs d’opérations de caisse sur notre site institutionnel. </s> |
<s>[INST] Comment fermer un compte ? [/INST] Il convient de formuler une demande écrite au Conseiller de clientèle qui initiera les diligences (résiliation préalable des produits et services) pour vous permettre de disposer du solde courant. S’il est débiteur, le compte ne peut être fermé. </s> |
<s>[INST] Lorsque je suis averti pour un chèque revenu impayé pour insuffisance de provision, quelle est la démarche pour suspendre l’incident de paiement? [/INST] Il convient de faire représenter le chèque par le bénéficiaire ou déposer le chèque physique à la banque (avec le justificatif de règlement espèce de la valeur), dans le délai d’un mois à compter de la date d’avertissement. </s> |
<s>[INST] Ai-je la possibilité d’ouvrir un compte d’épargne pour mes enfants? [/INST] Oui, vous pouvez ouvrir un compte d’épargne pour chacun de vos enfants. </s> |
<s>[INST] Peut-on résilier une épargne bloquée avant le terme ? [/INST] Oui, cela est possible. Cependant certaines résiliations donnent lieu à pénalité sur le taux d’intérêt. C’est le cas des Dépôts A Terme. </s> |
<s>[INST] Quels sont les types de chéquier dont vous disposez ? [/INST] La banque dispose de formules de chéquiers Barrés (gratuits) et Non barrés (facturés). </s> |
<s>[INST] Comment puis-je configurer des prélèvements automatiques ? ? [/INST] Pour configurer des prélèvements automatiques, fournissez vos coordonnées bancaires au fournisseur de services et autorisez les prélèvements dans votre agence en remplissant un formulaire d'autorisation. </s> |
<s>[INST] Qu’est-ce que le solde d’un compte? [/INST] Le solde correspond à la différence entre vos avoirs et vos dépenses ou sorties d’argent. Il peut être soit positif soit négatif. </s> |
<s>[INST] Que faire si je suspecte une fraude sur mon compte ? [/INST] Si vous suspectez une fraude sur votre compte, contactez immédiatement notre service client pour bloquer votre compte et enquêter sur les transactions suspectes. Nous vous conseillerons sur les étapes suivantes pour sécuriser votre compte. </s> |
<s>[INST] Combien de temps prend un virement bancaire ? [/INST] Les virements domestiques prennent généralement entre 1 à 2 jours ouvrables. Les virements internationaux peuvent prendre entre 3 à 5 jours ouvrables, selon les banques intermédiaires et les fuseaux horaires. </s> |
<s>[INST] Ai-je la possibilité de donner la procuration sur mon compte à mon épouse? [/INST] Oui, vous avez la possibilité de donner une procuration à votre épouse sur votre compte. </s> |
<s>[INST] Quel est le délai d’ouverture d’un compte bancaire ? [/INST] Le compte bancaire s’ouvre le même jour, à condition de fournir toute la documentation requise. </s> |
<s>[INST] Est-il possible de constituer une épargne bloquée ? [/INST] Oui, en dehors du livret d’épargne simple, la banque propose des épargnes projets (Le plan Epargne Logement et Investissement) et des épargnes à Terme, notamment le dépôt à terme. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la rubrique « Nos Produits » sur notre site institutionnel. </s> |
<s>[INST] Comment puis-je obtenir la liste des services bancaires gratuits? [/INST] Pour obtenir la liste officielle des services bancaires offerts à titre gratuits, il convient de consulter l’instruction de la banque centrale N° 000-00-20XX du XX juin 20XX. Elle est consultable sur le site officiel de la banque centrale. </s> |
<s>[INST] Peut-on effectuer un versement dans une agence autre que celle où j’ai mon compte? [/INST] Oui, les versements peuvent être effectués dans toutes les agences. </s> |
<s>[INST] Ou trouver mes codes d’identification ? [/INST] Lors de votre adhésion, votre code d’identification et de votre mot de passe vous sont demandées.
Si vous ne retrouvez pas vos codes d’identification, regardez le tutoriel pour connaitre les étapes à suivre. </s> |
<s>[INST] Peut-on bloquer mon compte sans mon autorisation préalable? [/INST] Oui et dans les cas suivants: soit en cas d’absence de retour de votre part empêchant la mise à jour de vos données bancaires, soit en cas d’absence de mouvement pendant une période de 12 mois, pour les comptes créditeurs. </s> |
<s>[INST] De quel document se munir pour effectuer un retrait à la caisse ? [/INST] Pour effectuer les opérations de caisse, vous devez disposer de votre pièce d’identité à jour ou de toute autre pièce officielle valide ou la personne qui effectue le retrait est clairement identifiable. </s> |
<s>[INST] Puis-je effectuer des opérations de caisse sur mon compte à l’étranger? [/INST] Non, les opérations de caisse ne sont pas possibles à l’étranger. Toutefois, vous pouvez faire des opérations de caisse chez nos partenaires en local et votre carte bancaire VISA peut être utilisée à l’international. </s> |
<s>[INST] Quel est le montant maximum pour un retrait à la caisse ? [/INST] Le retrait d’espèces est effectué en fonction des fonds disponibles sur le compte du client. </s> |
<s>[INST] Comment peut-on effectuer une commande de chéquier ? [/INST] Vous pouvez commander votre chéquier à distance via votre application mobile ou dans votre espace personne ou formuler la demande physiquement dans l’une de nos agences. </s> |
<s>[INST] Existe t-il des prêts pour étudiants ? [/INST] Oui, les prêts peuvent être accordés aux étudiants s’ils ont un parent qui se porte garant. </s> |
<s>[INST] Quels sont les différents types d’assurance que propose votre banque ? [/INST] Les Assurances Vie et les Assurances non vie. Il s’agit d’offres de produits de bancassurance en lien avec nos partenaires, les assureurs. Pour plus de détails, contactez votre conseiller ou consultez la rubrique « Nos Produits » sur notre site institutionnel. </s> |
<s>[INST] Qui peut ouvrir un compte ? [/INST] Toute personne physique âgée de 18 ans minimum peut ouvrir un compte. Il lui faudra pour cela remplir la documentation nécessaire. </s> |
<s>[INST] Peut-on effectuer un retrait d’espèces dans toutes les agences ? [/INST] Oui, les retraits peuvent être effectués dans toutes les agences ou chez nos partenaires à partir de votre application mobile. </s> |
<s>[INST] Une tierce personne ayant connaissance de mon RIB, peut-elle obtenir des informations sur les mouvements de mon compte ? [/INST] Non, vos données personnelles comme bancaires sont protégées et ne sont connues que par vous. La banque ne peut communiquer des informations sur votre compte à un tiers. </s> |
<s>[INST] La banque est-elle en droit de refuser le montant d’un versement d’espèces? [/INST] Oui, lorsque, vous ne pouvez apporter, à notre demande, le justificatif de l’origine des fonds versés. </s> |
<s>[INST] Détenir un compte bancaire me rend systématiquement éligible à un prêt bancaire? [/INST] Non, les prêts peuvent être accordés sur d’autres critères d’éligibilité comme par exemple le fait de justifier d’un revenu régulier permettant d’effectuer le remboursement. </s> |
<s>[INST] Pourquoi ma banque collecte mes données personnelles ? [/INST] Votre banque collecte et utilise uniquement les données personnelles (téléphone, adresse, courriel, date de naissance…) indispensables pour la souscription et la gestion de vos produits et services bancaires ; Pour vous proposer un accompagnement sur-mesure et des offres personnalisées ; répondre à ses obligations légales et réglementaires (lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme…). </s> |
<s>[INST] Quels sont les types de comptes disponibles ? [/INST] Nous proposons différents types de comptes, y compris des comptes courants, des comptes d'épargne, des comptes jeunes, et des comptes professionnels. Chaque type de compte a ses propres avantages et services spécifiques. </s> |
<s>[INST] Comment souscrire à une assurance ? [/INST] Pour souscrire à une assurance, vous pouvez contacter notre service client ou vous rendre dans une de nos agences. Nos conseillers en assurance vous aideront à choisir la couverture adaptée à vos besoins. </s> |
<s>[INST] Les comptes d’épargne supportent-ils des agios ? [/INST] Non, la banque vous reverse plutôt des intérêts à hauteur de x% par an sur le solde moyen au 31 décembre. </s> |
<s>[INST] Comment puis-je ouvrir un compte bancaire ? [/INST] Pour ouvrir un compte bancaire, vous devez nous transmettre une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile datant de moins de trois mois, et un justificatif de revenus. Vous devrez également passer à l’agence pour certifier vos spécimens de signature. </s> |
<s>[INST] Ai-je le droit de donner un pouvoir à une tierce personne pour effectuer des opérations sur mon compte bancaire? [/INST] Oui, ce pouvoir s’appelle la procuration. Le mandataire désigné et vous-même, devrez signer des documents auprès de votre conseiller de clientèle. </s> |
<s>[INST] Comment puis-je connaitre l’IBAN de mon compte bancaire ? [/INST] L’IBAN (International Banking Account Number) s’obtient comme suit: CI93 + le RIB sur x positions . </s> |