Уведомление «Ошибка запроса: 460» появляется, если сейчас в выбранной школе отсутствуют свободные места в группе продленного дня. Уточнить информацию можно:в образовательной организации;в Центре информирования населения о предоставлении образовательных услуг Департамента образования Москвы (понедельник — пятница с 09:00 до 19:00):по телефону: +7 495 530-71-71;по электронной почте: infodo@edu.mos.ru.

Не могу записать ребёнка в группу продленного дня. «Ошибка запроса: 460».


Если вы не можете подписать заявление по услуге с помощью электронной цифровой подписи, для проведения проверки сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru. Вам понадобится прислать HAR-файл по проблемной операции. Для этого:откройте страницу, на которой возникает проблема;в меню в правом верхнем углу выберите пункт «Дополнительные инструменты», затем — «Инструменты разработчика»;в открывшемся окне перейдите во вкладку «Сеть» (Network) — кнопка записи в левом верхнем углу должна быть красной, если она серого цвета, нажмите, чтобы начать запись;включите опцию сохранения логов Preserve log, отметив ее галочкой;пока идет запись сетевых запросов, воспроизведите проблему;после того как воспроизвели проблему, нажмите правой кнопкой мыши в любом месте таблицы сетевых запросов, выберите «Save as HAR with Content» и сохраните файл на компьютере;попробуйте подписать файл на странице проверки создания электронной подписи (выберите подпись и нажмите кнопку ниже «Подписать») и сделайте скриншот.Сообщить в техподдержку можно самостоятельно или с помощью оператора.Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Инструкция «Как получить электронную подпись». О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Жалобы на отсутствие возможности подписания заявлений по услугам с помощью ЭЦП.


СМС с текстом «Ваш баланс в электронных городских проектах будет аннулирован» — это официальная рассылка от сайта «Миллион призов». Сообщения приходят жителям с короткого номера DIT_agmosru.1 марта 2023 года баллы пользователей, которые не проявляли активность более года и не совершили ни одной операции с балансом баллов (не потратили часть из них или не получили новые до 28 февраля 2023 года включительно), будут аннулированы в соответствии с пунктом 3 раздела 11 условий использования сайта «Миллион призов».3 февраля 2023 года на сайте была размещена новость о предстоящем аннулировании баллов. В течение февраля 2023 года пользователям, не совершившим операции с балансом баллов, будут направлены предупреждения в виде СМС-уведомлений и оповещений на электронную почту.Для получения дополнительной информации вы можете написать в службу поддержки сайта «Миллион призов» через форму обратной связи или направить письмо на почту: support_mp@mos.ru.

Пришло СМС: ваш баланс в электронных городских проектах будет аннулирован. Что это значит?


Для того чтобы бесплатно парковаться в зоне платной парковки в Москве, людям с инвалидностью не нужно дополнительно получать на это льготное разрешение.Воспользоваться парковочным местом можно, если:в машине есть специальный знак «Инвалид» — без него автомобиль могут эвакуировать и выписать штраф за нелегальную парковку;сведения об автомобиле внесены в Федеральный реестр инвалидов.Проверить эти данные можно в сервисе проверки транспортных средств, управляемых инвалидом или используемых для перевозки инвалида. Если сведения отсутствуют или вы хотите их изменить (например, поменять машину или срок действия разрешения), нужно подать заявление:через портал gosuslugi.ru;лично или через представителя в центре госуслуг «Мои документы».Подробнее о том, как оформить льготное разрешение на парковку.

Как оформить парковочное место для инвалида в Москве?


Вопросы о работе мобильного приложения «Метро Москвы» можно задать в контакт-центре «Московский транспорт» по телефонам:3210 (с мобильного);+7 495 539-54-54.Подробнее о приложении «Метро Москвы».

Вопросы/жалобы по работе мобильного приложения «Метро Москвы».


Служба поддержки может ответить на вопросы только по работе портала mos.ru.

Вопросы про сторонние сервисы, не имеющие отношения к порталу mos.ru и ОИВ.


Для членов семей военнослужащих, призванных по мобилизации, добровольцев и контрактников — участников специальной военной операции (СВО), предусмотрен ряд мер поддержки.Проконсультироваться по вопросам получения льгот и выплат можно в Едином центре поддержки участников СВО и членов их семей:на сайт центра;по адресу: г. Москва, Береговой пр-д 8, стр. 2;по телефону: +7 495 870-55-45.

Где узнать про льготы, получить выплаты участникам СВО?


Если при подписании заявления электронной цифровой подписью возникает уведомление об ошибке в модуле подписания, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru. Вам понадобится файл открытого ключа сертификата с расширением .cer (лучше архивировать его). Инструкцию по экспорту на сайте har-файла с записанными действиями пользователя можно найти по ссылке, в поиске введите: «Как экспортировать файл открытого ключа». Чтобы создать har-файл в Google Chrome, нужно:нажать на клавиатуре сочетание клавиш Ctrl+Shift+I;в открывшейся консоли разработчика перейти на вкладку «Network»;поставить галочку рядом с «Preserve log» и «Disable cache»;выполнить действия, которые вызвали ошибку (появление белого «окна»), поочередно нажать на все нужные документы;cправа в консоли появится множество строчек, нужно щелкнуть правой кнопкой мыши на любую из них и выбрать «Save all as HAR with content»;сохранить файл.Сообщить в техподдержку можно самостоятельно или с помощью оператора.Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Информация о работе с электронной подписью. О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. При подписании заявления ошибка: ошибка в работе модуля подписания.


Если у вас возникли трудности с отображением или оплатой налоговой задолженности в сервисе «Мои платежи», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Инструкция «Как пользоваться сервисом «Мои платежи». О том, как сделать скриншот.

Вопросы, связанные с отображением и оплатой налоговой задолженности в сервисе "Мои платежи".


Если у вас возникли трудности с отображением или оплатой счетов Федеральной службы судебных приставов в сервисе «Мои платежи», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Инструкция «Как пользоваться сервисом «Мои платежи». О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Вопросы, связанные с отображением и оплатой счетов Федеральной службы судебных приставов (ФССП) в сервисе "Мои платежи".


С 2022 года пользователи из России сталкиваются с проблемами доступа к сайтам и сервисам Google, а также ошибками в работе магазина расширений Chrome и Google Play Market. В списке заблокированных страниц Роскомнадзора эти сервисы не находятся.  Единственное решение проблемы при установке плагинов и расширений Google — использование VPN-соединения. Если у вас возникли сложности при установке Blitz Smart Card Plugin из магазина расширений Google Chrome, воспользуйтесь инструкцией.  Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Не могу установить плагин Blitz Smart Card Plugin из интернет-магазина Chrome: «При добавлении продукта в Chrome произошла ошибка. Обновите страницу и повторите попытку. Image decode failed».


Если у вас возникли вопросы по программе «Миллион призов» или вам отказали в реализации промокода партнеров на кассах магазина, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью портала gosuslugi.ru).2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Инструкция «Можно ли пользоваться промокодами при оплате счетов?».

Вопросы по проведению программы «Миллион призов» и вопросы пользователей, которым отказали в реализации промокода партнеров на кассах магазина.


Информацию о том, почему не получается войти на mos.ru, можно найти в инструкции.  Ответы на другие вопросы про авторизацию.   Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

При входе в личный кабинет: «Невозможно установить безопасное соединение. Злоумышленники могут пытаться похитить ваши данные с сайта login.mos.ru (например, пароли, сообщения или номера банковских карт)».


Ошибка «Пароль в вашей учетной записи давно не менялся. В целях безопасности просим задать новый...» возникает, потому что вы долгое время пользуетесь старым. Ваш текущий пароль не соответствует парольным политиками:в нем менее 8 символов;он не содержит хотя бы одну цифру, большую и маленькую латинские буквы;он очень простой и может быть легко подобран злоумышленником (например, qwerty, ivanov1982).В целях безопасности нужно задать новый пароль. Ответы на другие вопросы про авторизацию.   Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Ошибка: «Пароль в вашей учетной записи давно не менялся. В целях безопасности просим задать новый пароль. Не рекомендуется задавать пароли, которые используются в аккаунтах других сайтов и приложений».


При входе через ЕСИА в целях безопасности и предотвращения несанкционированного доступа к учетной записи действует двухфакторная авторизация.  Даже если она у вас отключена, второй фактор аутентификации будет запрашиваться при первом входе через ЕСИА с нового устройства или браузера. При повторном входе оттуда же (не в режиме инкогнито) этого уже не будет.  Ответы на другие вопросы про авторизацию.   Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Почему при входе через ЕСИА нужно вводить код из СМС-сообщения, хотя в настройках он отключен?


Если вы не можете войти в личный кабинет, потому что он заблокирован, сообщите об этом в техническую поддержку с помощью оператора:вам нужно будет отправить в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

ЗДИ. Не могу войти в личный кабинет, он заблокирован.


Если не получается сформировать квитанцию ЕПД, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;опишите проблему и добавьте:ФИО;адрес электронной почты и номер телефона, с которыми вы зарегистрированы на портале;код плательщика и номер квартиры;дату и время проблемы;период оплаты;скриншот страницы с ошибкой.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Не могу сформировать квитанцию ЕПД.


Если в личном кабинете не отображается электронный договор на запись в кружок, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;опишите проблему и добавьте:ФИО;телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru;скриншот страницы с ошибкой.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

В личном кабинете не отображается электронный договор на запись в кружок.


Если карта в МТС Pay принадлежит вам, возможно, вы оплачивали товары или услуги в ПАО «МТС» или ПАО «МТС-Банк», поэтому она была автоматически добавлена как способ оплаты. Если карта вам не принадлежит, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Инструкция «Как пользоваться сервисом «Мои платежи». О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Среди способов оплаты в МТС Pay я вижу карту, которую не добавлял.


Если в МТС Pay не отображается одна сохраненная карта, попробуйте повторно сохранить ее при следующей оплате. Если вы не видите все сохраненные карты, то сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Инструкция «Как пользоваться сервисом «Мои платежи». О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. В МТС Pay не отображается ранее сохраненная карта.


Если у вас возникли сложности с прикреплением к поликлинике, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Перейти к инструкции «Как прикрепиться к поликлинике». Подробнее о прикреплении к поликлинике. О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Проблема с прикреплением к поликлинике


При регистрации учетной записи mos.ru в центре госуслуг «Мои документы» и восстановлении доступа новый пароль для первичного входа может быть передан пользователю в печатном виде (на бумаге) или в СМС-сообщении на предоставленный им номер телефона. Ответы на другие вопросы про авторизацию.   Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

При восстановлении доступа к mos.ru через МФЦ оператор спрашивает о необходимости отправки пароля в СМС-сообщении. Раньше такого не было.


В личном кабинете mos.ru можно подать показания счетчиков по нескольким квартирам. Для этого в разделе «Документы и данные» нужно:перейти во вкладку «Недвижимость» и выбрать «Добавить квартиру»;внести сведения о квартире и код плательщика;нажать «Сохранить».Во время передачи показаний приборов учета воды на портале mos.ru обновленная информация о квартирах появится автоматически. Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Можно ли подать показания счетчиков воды из нескольких квартир через один личный кабинет?


Если вы регулярно получаете питание молочной кухни, уже был оформлен заказ и есть QR-код, но сейчас предлагается заново оформить заявление, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;опишите проблему и добавьте:ФИО;дату рождения;полис ОМС (16 цифр) или временный полис;телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ruскриншот страницы с ошибкой.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ.  Получаю питание регулярно, уже был оформлен заказ и есть QR-код, но сейчас предлагается заново оформить заявление.


Счета за детский сад на портале mos.ru можно оплачивать в разделе «Мои платежи». Для оплаты сначала уточните в образовательной организации, на чье имя выставляются счета, а затем:в личном кабинете в разделе «Семья и дети» добавьте номер документа ребенка (СНИЛС, свидетельство о рождении или паспорт);если счет на имя родителя — укажите паспортные данные в разделе «Личные документы».Кроме того, в разделе «Семья и дети» можно указать паспорт родственника, чтобы сервис показывал счета, выставленные членам семьи. Если начисления не отобразились, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;опишите проблему и добавьте:ФИО ребенка;СНИЛС ребенка;наименование и номер образовательного учреждения;ваши ФИО, адрес электронной почты, телефон;скриншот страницы с ошибкой.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Не могу найти услугу для оплаты детского сада/школы/кружка.


Если при подаче заявки на спортивное тестирование ребенка не получается выбрать дату и время, значит, свободные слоты для записи отсутствуют. Новый день для записи на тестирование по выбору спорта для детей от 5,5 до 12 лет на портале mos.ru открывается за 80 дней. Рекомендуем повторить попытку позже. Инструкция «Как выбрать вид спорта для ребенка».

При записи ребёнка на спортивное тестирование не получается выбрать дату и время записи. Свободных слотов нет.


Услуга временно недоступна. Информация о начале предоставления субсидий для малого и среднего предпринимательства появится на портале mos.ru. Подборка инструкций «Экономика и бизнес».

Почему не могу получить услуги по субсидиям МСП?


Письмо с темой «Предоставление права на смену пароля» приходит на почту ребенка, когда его законному представителю (родителю) выдается разрешение на смену пароля от детской учетной записи на портале mos.ru и личного кабинета электронного дневника. Такое разрешение упрощает управление учетной записью учащегося со стороны его законного представителя.  Информация о том, кто и как может получить полномочия на управление детской учетной записью в личном кабинете электронного дневника, есть на сайте московской электронной школы (МЭШ).  Подробнее о МЭШ.

Пришло письмо на почту ребенка с темой: «Предоставление права на смену пароля». Что это значит?


Способов подтверждения входа на mos.ru стало больше. Если у вас есть мобильное приложение «Госуслуги Москвы», то код подтверждения в виде push-уведомления придет именно туда. Для его просмотра нужно открыть шторку с уведомлениями на телефоне. Если push-уведомления в приложении «Госуслуги Москвы» нет, убедитесь, что:push-уведомления в приложении включены;в приложении выполнен вход с помощью учетной записи mos.ru.При необходимости вы можете нажать на кнопку «Отправить код по SMS» или выбрать другой доступный метод из списка. Ответы на другие вопросы про авторизацию.   Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

При входе, восстановлении доступа вижу страницу с текстом: «Push-уведомление с кодом подтверждения отправлено». Что это значит?


Вы можете зарегистрировать детскую учетную запись в системе московской электронной школы (МЭШ) или использовать уже существующую на mos.ru. При возникновении проблем с регистрацией сообщите о них в службу технической поддержки.  Ответы на другие вопросы про авторизацию.   Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

У ребенка уже есть учетная запись на портале mos.ru, могу ли я зарегистрировать ему детскую учетную запись в системе «Электронный журнал и дневник»?


Вы получили письмо с темой «Смена пароля в учетной записи ребенка», поскольку являетесь законным представителем учащегося, чье ФИО указано в письме. Если вы или другое уполномоченное лицо не меняли пароль, возможно, доступ к этой учетной записи получили третьи лица. В таком случае нужно как можно скорее сообщить об этом в службу технической поддержки портала mos.ru. Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Пришло письмо на почту с темой: «Смена пароля в учетной записи ребенка». Что это значит?


Пользоваться электронными услугами с помощью мобильного телефона можно в приложении «Госуслуги Москвы».Скачать его можно на любом удобном вам сервисе:1. App Store;2. RuStore;3. AppGallery;4. RuMarket.Подробнее о приложении «Госуслуги Москвы».

Как воспользоваться электронными услугами Москвы с помощью мобильного телефона?


Если при входе в личный кабинет на mos.ru у вас действует несколько паролей, сообщите об этом в техническую поддержку самостоятельно или с помощью оператора. 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).2. Или через оператора:сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Действует два пароля для входа в личный кабинет на mos.ru. Как это исправить?


Доступ к сервису «Прием показаний и оплата электроэнергии» ограничен с 23:00 до 07:00. Вы можете воспользоваться услугой в другое время.   Инструкция: как подать показания счетчиков.

Не могу передать показания электросчетчика с 23:00 до 7:00.


Подать заявление на оформление/закрытие порубочного билета можно на портале mos.ru в каталоге услуг для бизнеса в разделе «Природопользование и экология». Подробнее об услуге «Оформление (закрытие) порубочного билета».

Где найти услуги по оформлению/закрытию порубочного билета на портале?


Порубочный билет на портале mos.ru оформляется бесплатно. При уничтожении зеленых насаждений, подлежащих восстановлению, вы получите счет на оплату компенсации и стоимости компенсационного озеленения в соответствии с методикой, утвержденной Правительством Москвы. Подробнее о порубочном билете.

Стоимость услуги по оформлению/закрытию порубочного билета и порядок оплаты.


После того как заявление на оформление (закрытие) порубочного билета будет рассмотрено, вы получите:порубочный билет — разрешение на пересадку деревьев и кустарников, подлежащих пересадке/уничтожению;уведомление о закрытии порубочного билета или разрешения на пересадку зеленых насаждений;решение об отказе в предоставлении государственной услуги.Подробнее о порубочном билете.

Результат оказания услуги по оформлению/закрытию порубочного билета.


Оформить порубочный билет можно на портале mos.ru лично или через представителя. Подробнее о порубочном билете.

Форма получения услуги по оформлению/закрытию порубочного билета.


После регистрации заявки на оформление/закрытие порубочного билета в личном кабинете будет доступна кнопка, по которой можно отозвать заявление. Затем вы сможете подать новую заявку. Подробнее о порубочном билете.

Что делать, если заявка на оформление/закрытие порубочного билета отправлена с ошибками в документах, можно ли отозвать заявление?


Подать заявление на оформление порубочного билета на портале mos.ru могут:физические лица;юридические лица и их представители;индивидуальные предприниматели.Важно! Подать заявление не сможет представитель физического лица. Подробнее о порубочном билете.

Кто может получить услугу по оформлению/закрытию порубочного билета?


Подключить и отключить подписки сервиса бесплатного СМС-информирования, а также узнать подробную информацию о них можно в разделе СМС-сервисы на портале mos.ru.Подробнее о мобильных приложениях и сервисах.

Где узнать информацию, отключить или подключить СМС-подписки?


Подтверждение родства, валидация ребенка требуется для получения услуг:прикрепление к детской поликлинике;прикрепление к детской стоматологической поликлинике;получение доступа к электронной медицинской карте;заявление на получение питания на молочной кухне;заказ питания на молочной кухне, выбор молочно-раздаточного пункта и графика получения продуктов.Подробнее про подтверждение родства с ребенком можно узнать в ответах о личном кабинете. Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Для чего нужна валидация детей, подтверждение родства на mos.ru?


Если СНИЛС долго на проверке, значит, сервис временно недоступен. После восстановления его работы вы сможете сохранить данные в разделе «Личные документы». Введите их и нажмите кнопку «Сохранить». Если данные проверяются более суток, сообщите об этом в техническую поддержку самостоятельно или с помощью оператора. 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).2. Или через оператора:сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

При проверке СНИЛС долго находится в статусе «Ожидается проверка ФИО и СНИЛС в базе данных Социального фонда России».


Если у вас не получается проверить или пополнить баланс домашнего телефона МГТС, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;опишите проблему и добавьте:номер городского телефона, номер квартиры;период оплаты;дату и время проблемы.скриншот страницы с ошибкой.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Номер телефона и номер квартиры (ЗДИ)


Чтобы удалить привязку аккаунта социальной сети к учетной записи на портале, нужно:авторизоваться на портале;зайти в личном кабинете в раздел «Связанные сервисы»;выбрать нужную соцсеть и удалить связку аккаунтов.Ответы на другие вопросы об авторизации. Подробнее о пользовании личным кабинетом.

НЛК. Могу ли я удалить связку аккаунта социальной сети (Яндекс, ВКонтакте) с учетной записью mos.ru?


Если вы хотите перенести информацию о заявлениях организации из одного личного кабинета на портале mos.ru в другой, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;опишите проблему и добавьте:данные учетной записи старого представителя организации: e-mail, СНИЛС, телефон;данные учетной записи нового представителя организации: e-mail, СНИЛС, телефон.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;отправьте в ответном письме файл открытого ключа вашего сертификата.

ЗДИ. Заявление подавал мой представитель, я могу перенести заявление из его личного кабинета в свой?


Если при авторизации через социальную сеть появляется окно с просьбой ввести логин и пароль соцсети, сделайте это. Потом этого не потребуется. Ответы на другие вопросы про авторизацию. Подробнее о пользовании личным кабинетом.

При авторизации через социальную сеть появляется окно с просьбой ввести логин/пароль соцсети. Раньше такого не требовалось.


Если при добавлении кадастрового номера дома в разделе «Адреса» для использования его для общих собраний собственников возникает ошибка, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;опишите проблему и добавьте:кадастровый номер объекта недвижимости;тип объекта недвижимости (здание, многоквартирный дом, сооружение, помещение, квартира, комната, машиноместо);адрес объекта недвижимости;наименование организации — собственника объекта недвижимости;ИНН;ОГРН;дату регистрации права собственности.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию, а также данные организации и объекта недвижимости, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Возникает ошибка при добавлении кадастрового номера дома в разделе «Адреса» для использования его для ОО/ОСС: «По данному кадастровому номеру сведения не найдены. Использовать адрес для ОО/ОСС нельзя.»


Если вы хотите удалить кабинет юридического лица, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;опишите проблему и добавьте:ФИО и дату рождения;телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru.СНИЛС;ОГРН/ИНН для юридического лица или ОГРНИП/ИНН для индивидуального предпринимателя.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Важно: доступ в личный кабинет юридического лица зависит от электронной подписи (ЭП), поэтому, пока есть валидная ЭП, ваша авторизация сохраняется. Подробнее о кабинете организации. Инструкция «Как войти в кабинет организации на mos.ru доверенным лицам».

ЗДИ. Как удалить кабинет юридического лица?


Если в электронном дневнике неправильно отображаются данные ученика, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;опишите проблему и добавьте:ФИО учащегося правильные;ФИО учащегося неправильные;номер школы.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Подробнее о том, как пользоваться электронным дневником.

ЗДИ. Неверные данные ученика (ФИО) в ЭЖД (далее — на ЦК КИС ГУСОЭВ).


Если при согласовании мероприятий по уменьшению выбросов вредных веществ в атмосферный воздух не открывается третий шаг «Проверка и подписание заявления», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;опишите проблему и добавьте:ФИО, номер СНИЛС и номер телефона, с которыми вы зарегистрированы на портале;ОГРН, ИНН, наименование организации;скриншоты экрана, на которых видны пошаговые этапы заполнения заявления;файл открытого ключа вашего сертификата (вот инструкция).2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Не открывается третий шаг «Проверка и подписание заявления».


Если вы обнаружили ошибку в ФИО представителя ребенка, для изменения данных сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные; из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Подробнее о том, как проверить посещение и питание ребенка с помощью «Москвёнка».Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

ЗДИ. Что делать, если обнаружена ошибка в ФИО представителя ребенка.


Если уведомления по карте «Москвёнок» приходят вам с задержкой, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Инструкция «Как пользоваться сервисом "Москвёнок"».О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Уведомления приходят с задержкой, что делать?


Лимит ежедневных трат — это сумма, которую ребенок сможет потратить в буфете в течение дня, не считая расходов на комплексные обеды.Важно! С момента установки или корректировки ограничений по лимиту трат, изменения могут вступать в силу в течение суток.Если у вас не работают ограничения на покупки по карте «Москвёнок», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Инструкция «Как проверить посещение и питание ребенка с помощью "Москвёнка"».Подробнее о посещении и питании в школе.

ЗДИ. Не работают ограничения на покупки. Ребенок купил запрещенный товар/потратил больше установленного лимита. Что делать?


Если у вас возникла одна из проблем: пропала вкладка «Питание», кнопка «Пополнить», ошибочно указано, что ребенок числится в детском саду или школе, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Инструкция «Как пользоваться сервисом "Москвёнок"».Подробнее о посещении и питании в школе.

ЗДИ. Пропала вкладка «Питание»/кнопка «Пополнить»/ Ребенок числится в детском саду, хотя он ходит в школу.


Если не сохраняются настройки оповещений в разделе заявок и уведомлений, значит, сервис временно недоступен. Наши специалисты уже работают над его восстановлением. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим воспользоваться сервисом позднее. Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Не работает сохранение настроек оповещений в разделе заявок и уведомлений: e-mail, push.


При потере идентификатора «Москвёнок» выдается новый, а старый автоматически блокируется.Найденную карту (или другой идентификатор «Москвёнка») можно оставить на пункте охраны ближайшей школы.Если вы хотите вернуть карту в образовательную организацию, где ее выдали, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью портала gosuslugi.ru).2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Инструкция «Как пользоваться сервисом "Москвёнок"».Подробнее о посещении и питании в школе.

ЗДИ. Я нашел карту или другой идентификатор «Москвёнка», как ее вернуть владельцу?


Вы получили письмо о привязке учетной записи Сбербанк ID к своему профилю на портале mos.ru, потому что авторизовались на портале через Сбер ID. Такая привязка происходит после предоставления согласия на обработку персональных данных. Если вы не инициировали это действие, возможно, доступ к вашей учетной записи получили третьи лица. В таком случае сообщите, пожалуйста, об этом в службу технической поддержки одним из способов:позвонив по номеру +7 495 539-55-55;написав туда самостоятельно либо с помощью оператора.Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).Через оператора:сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Поступило письмо на почту: «Вы привязали учетную запись Сбербанк ID к своему профилю на портале mos.ru».


При самостоятельной регистрации с использованием электронной подписи нужно вводить дату рождения. Это позволит запустить процедуру подтверждения СНИЛС Социальным фондом России (СФР). Если она пройдет успешно, учетной записи на mos.ru будет присвоен статус «Стандартная». Для ввода даты рождения можно использовать открывающийся в форме регистрации календарь. Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Зачем при регистрации учетной записи с использованием электронной подписи запрашивается дата рождения?


Если с сервиса «Москвёнок» вы получили информацию о чужом ребенке, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Подробнее о сервисе «Москвёнок».Подробнее о посещении и питании в школе.О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Что делать, если я получаю информацию о чужом ребенке?


Если пропали или удалены данные паспорта РФ в личном кабинете:их нужно внести повторно в разделе «Личные документы» (серию и номер в формате 99 99 999999);дождаться успешной проверки в базе данных Министерства внутренних дел РФ (МВД РФ).Если вы внесли изменения в паспортные данные и они не прошли проверку в базе МВД РФ, то в личном кабинете будут отображаться прежние значения. Внесите корректную информацию и дождитесь проверки. Важно! Ввод и сохранение паспортных данных иностранного образца на портале не предусмотрен. Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Пропали/удалили данные паспорта в личном кабинете (с 23.09.2019).


Если вы получили уведомление о том, что пора подписать договор с учреждением дополнительного образования, но в личном кабинете нет нужной кнопки, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).  1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;опишите проблему и добавьте:ФИО;номер телефона;e-mail;наименование образовательного учреждения;ФИО, дату рождения, класс учащегося;единый номер заявления на запись в кружок, спортивные секции, дома творчества;скриншот страницы с ошибкой.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Получено уведомление «Необходимо подписание документов», а в ЛК кнопка «Подписать договор» не отображается.


Все начисления на оплату выставляет бухгалтерия общеобразовательного учреждения. Там можно получить разъяснения о вызывающих вопросы счетах.   Если вы оплатили счет на портале mos.ru, но в сервисе «Мои платежи» он вновь доступен для оплаты:убедитесь, что выставленный счет полностью совпадает с ранее оплаченным счетом:уникальный идентификатор начисления (УИН);назначение счета;дата выставления счета;поставщик услуги;сумма к оплате;проверьте статус ранее проведенного платежа по ссылке:если статус «Платеж отклонен», то проверьте, были ли у вас списаны денежные средства;если не списаны, попробуйте снова оплатить выставленный счет.Если статус платежа «Платеж отклонен» и денежные средства были списаны, или статус платежа «Начисление оплачено», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;опишите проблему и добавьте:ФИО;номер телефона, адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на портале;данные по заявке или квитанцию из раздела «Заявки и уведомления» личного кабинета, вкладка «Платежи».2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Оплатила счет, а в личном кабинете он отображается неоплаченным. (Неверно выставили начисления за сад, кружок, продленку и т.д.) НЕ ПУТАТЬ: Я ВИЖУ СЧЕТ НА ЧУЖОГО РЕБЕНКА.


Если у вас не получается оформить полис ОМС на портале, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;опишите проблему и добавьте:ФИО;СНИЛС;адрес электронной почты, телефон, с которыми вы зарегистрированы на порталескриншот страницы с ошибкой.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Не могу оформить полис ОМС на Портале.


Если у вас есть проблемы с заполнением и отображением услуг в разделе «Оплата услуг», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Перейти на страницу оплаты услуг.Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».Ответы на другие вопросы о личном кабинете.О том, как сделать скриншот.

Проблемы с заполнением и отображением услуг в разделе «Оплата услуг».


Если у вас возникли трудности с оплатой услуг на портале mos.ru, нужно:воспользоваться другим браузером;повторить платеж, если средства не списались.Если рекомендации не помогли, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.Перейти на страницу оплаты услуг.Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».Ответы на другие вопросы о личном кабинете.О том, как сделать скриншот.

Данные пользователя, необходимые для решения проблем c оплатой.


Если у вас появилась ошибка «Код услуги отсутствует в РНИП» — это значит, что сервис поиска и оплаты начислений сейчас недоступен. Технические специалисты уже устраняют неполадки. Попробуйте зайти позже.Приносим извинения за доставленные неудобства.Подробнее о работе в личном кабинете на mos.ru.Инструкция «Как пользоваться сервисом "Мои платежи"».Перейти на страницу оплаты услуг.

Ошибка "Код услуги отсутствует в РНИП".


Если при заполнении заявления на пропуск для проезда грузового автотранспорта в зонах ограниченного движения возникает сообщение об ошибке, рекомендуем воспользоваться другим браузером. Если это не помогло, сообщите в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;опишите проблему:дату возникновения;какие действия вы совершали;текст сообщения об ошибке (при наличии);добавьте скриншот страницы с ошибкой.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ, необходимой для решения любой ошибки, связанной с невозможностью заполнения формы "Выдача пропусков грузовикам", описание и решение для которой отсутствует в знаниях.


Перечень документов для прикрепления к заявлению на получение статуса предпенсионера формируется после ответа на уточняющие вопросы в форме на mos.ru.Ко всем заявлениям нужно прикреплять сканы:удостоверения ветерана труда (при наличии); если выдано не в Москве;удостоверение ветерана военной службы (при наличии). Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Какие документы необходимо прикреплять в виде скан-копий к заявлению на присвоение статуса «Предпенсионер»?


Уведомления, которые вам приходят, не повторяют друг друга, а сообщают о том, что ел ребенок в школьной столовой всю неделю. Разъяснения можно получить:у работника школы, ответственного за «Проход и питание»;по телефону горячей линии «Москвёнка»: +7 495 539-55-55.Подробнее об услуге «Информирование» проекта «Москвёнок».

Поступает много оповещений о подключении услуги.


Подавая на mos.ru заявление на получение статуса предпенсионера, подтверждать стаж не надо, потому что органы соцзащиты могут получать эти сведения в рамках межведомственного информационного взаимодействия. Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Нужно ли предоставлять сведения о стаже для присвоения статуса «Предпенсионер»?


Срок рассмотрения заявления на присвоение статуса «Предпенсионер», поданного на mos.ru, не более трех рабочих дней. Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Какой срок присвоения статуса «Предпенсионер»?


Заявление на присвоение статуса «Предпенсионер» можно подать на портале mos.ru, когда исполнитсяженщинам 55 лет;мужчинам 60 лет.Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Когда я могу подать заявление на присвоение статуса «Предпенсионер»?


Приносить в ОСЗН оригиналы документов, скан-копии которых прикреплены к заявлению на получение статуса предпенсионера не надо. Подать заявление можно на портале mos.ru. Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Требуется ли представлять оригиналы документов, скан-копии которых приложены к заявлению на присвоение статуса «Предпенсионер»?


Подать заявление на присвоение статуса «Предпенсионер» можно только на портале mos.ru. Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Могу ли я подать заявление на присвоение статуса «Предпенсионер» в управление социальной защиты или ЦГУ «Мои документы»?


На получение статуса предпенсионера количество детей не влияет. Многодетная мать может подать заявление, как все женщины, в возрасте 55 лет. Подать заявление можно на портале mos.ru.Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Может ли многодетная мать получить статус «Предпенсионер» раньше?


Уведомления о ходе и результате рассмотрения поданного на mos.ru заявления на получение статуса предпенсионера будут приходить в ваш личный кабинет. Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Где я могу узнать о ходе и результате рассмотрения заявления на присвоение статуса «Предпенсионер»?


При написании текстов для портала mos.ru редакторы ориентируются на правила русского языка и словари. В соответствии с правилами топонимы славянского происхождения, оканчивающиеся на -ово, -ево, -ино, -ыно, не склоняются в сочетании с родовым словом: из парка «Ясенево». Если же родового слова нет, то возможны оба варианта, склоняемый и несклоняемый: в Ясенево и в Ясеневе. Поэтому использование словосочетания «в Ясеневе» без родового слова «район» не является ошибочным. Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Ошибки при склонении названий районов на портале mos.ru.


Если произошло неправильное/ошибочное списание средств с банковской карты при пополнении карты «Тройка», сообщите в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;опишите проблему и добавьте:ФИО;номер телефона, адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на портале;дату/время операции;номер карты «Тройка», которую вы пополняли;маскированный номер банковской карты (первые 6 цифр и последние 4 цифры);сумму пополнения;RRN (если есть);скриншот страницы с ошибкой.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Неправильное/некорректное/ошибочное списание средств с банковской карты при пополнении Тройки.


Если в справочнике нет вашего адреса, в конце списка нужно выбрать строку «Укажите адрес вручную», при нажатии открываются поля для ручного ввода данных адреса (регион, город, населенный пункт, улица/нет улицы, дом, корпус, владение, строение/нет дома, квартира/нет квартиры).Если у вас в адресе отсутствует улица или номер дома/квартиры, следует при вводе проставить соответствующую отметку (нет улицы, нет дома, нет квартиры). Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Моего адреса регистрации нет в справочнике, как заполнить адрес?


Если поставить галочку «Выйти со всех устройств» и выполнить сохранение, список ранее использованных устройств пользователя очистится. Для его сохранения нужно снять галочку с чекбокса «Выйти со всех устройств». Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

При восстановлении пароля есть чекбокс «Выйти со всех устройств». Что это означает?


Для регистрации на mos.ru и получения упрощенного доступа заполнять поля «Фамилия» и «Имя» нужно обязательно. Правила доступа к личному кабинету на портале прописаны в постановлении Правительства Москвы от 7 февраля 2012 г. №23-ПП «О доступе физических лиц, в том числе зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц к подсистеме "личный кабинет" на mos.ru». Найти его можно в разделе «Документы». О возможности регистрации учетной записи в других случаях можно узнать в Департаменте информационных технологий Москвы. Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru». Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Не могу зарегистрироваться на портале mos.ru, нет фамилии.


Если у вас не получается подать заявление на присвоение статуса «Предпенсионер», приходит сообщение о том, что не подтверждены паспорт или адрес, попробуйте обновить данные. Для этого:войдите в раздел «Мои документы» личного кабинета;в зависимости от возникающей ошибки, удалите паспортные данные или адрес прописки; повторно внесите данные и сохраните их; дождитесь окончания проверки;подайте заявление на присвоение статуса предпенсионера повторно.Подать заявление надо как «Новое», не используя «Черновики», чтобы ошибка не повторилась. Если рекомендации не помогли, сообщите в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;опишите проблему и добавьте:ФИО;адрес электронной почты, номер телефона, номер СНИЛС, с которыми вы зарегистрированы на портале;подробное описание:какие действия вы совершали;текст сообщения об ошибке.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Не могу подать заявление по услуге «Предпенсионер», т.к. возникает ошибка: К сожалению данные для получения услуги не подтверждены. Для получения услуги введите актуальный паспорт\адрес".


Если у вас отсутствует фамилия или имя, нужно внести изменения в личный кабинет на портале mos.ru. Для этого:в свободной форме напишите заявление об уточнении персональных данных, указав в нем:номер основного документа, удостоверяющего личность;сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе;подпишите заявление собственноручно или электронной подписью;направьте заявление в Департамент информационных технологий Москвы удобным способом:почтой по адресу;в электронную приемную, с соблюдением требований Федерального закона от 6 апреля 2011 года №63-ФЗ «Об электронной подписи».При смене имени или фамилии нужно повторно подтвердить СНИЛС в личном кабинете mos.ru:если фамилия указана — проверка СНИЛС пройдет автоматически;если у вас нет фамилии — проверка СНИЛС возможна только в ручном режиме сотрудниками Департамента, доступ к услугам mos.ru на это время может быть ограничен.Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru». Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Я зарегистрирован на портале, но хочу убрать фамилию, так как отказался от нее.


Раздел «Вопросы и ответы» можно найти на страницах получения услуг. Например, чтобы посмотреть часто задаваемые вопросы и ответы на них по услуге «Запись (перевод) в детский сад», перейдите на ее страницу и откройте соответствующий блок.  Полный перечень услуг доступен в каталоге.  Важно! Прежний дизайн раздела «Вопросы и ответы» недоступен для пользователей. При переходе по старой ссылке вы будете перенаправлены в раздел «Помощь». Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Куда пропал раздел «Вопросы и ответы» на mos.ru?


Получить услугу «Согласование переустройства, перепланировки помещения в многоквартирном доме» на портале mos.ru могут:физические лица, являющиеся собственниками помещений в многоквартирных домах, а также владеющие и пользующиеся жилыми помещениями на основании договора социального найма.юридические лица, являющиеся собственниками помещений в многоквартирных домах, а также владеющие и пользующиеся жилыми и нежилыми помещениями на основании договора аренды;индивидуальные предприниматели, являющиеся собственниками помещений в многоквартирных домах, а также владеющие и пользующиеся помещениями на основании договора аренды;их представители. Перепланировка и переустройство в деталях. Подробнее на mos.ru.

Кто может получить услугу «Согласование переустройства, перепланировки помещения в многоквартирном доме»?


Получить услугу «Отзыв согласования переустройства, перепланировки помещения в многоквартирном доме» на портале mos.ru могут:физические лица, являющиеся собственниками помещений в многоквартирных домах, а также владеющие и пользующиеся жилыми помещениями на основании договора социального найма.юридические лица, являющиеся собственниками помещений в многоквартирных домах, а также владеющие и пользующиеся жилыми и нежилыми помещениями на основании договора аренды;индивидуальные предприниматели, являющиеся собственниками помещений в многоквартирных домах, а также владеющие и пользующиеся помещениями на основании договора аренды;их представители. Перепланировка и переустройство в деталях. Подробнее на mos.ru.

Кто может получить услугу «Отзыв согласования переустройства, перепланировки помещения в многоквартирном доме»?


Контрольный вопрос при регистрации в личном кабинете используется для обеспечения безопасности и защиты аккаунта. Он служит для подтверждения личности пользователя в случае, если он забыл свой пароль или столкнулся с другими проблемами при входе в аккаунт. Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Зачем нужен контрольный вопрос при регистрации учетной записи?


Авторизация на mos.ru через «Одноклассники» и почту mail.ru недоступна. Вы можете воспользоваться иными способами входа. Ответы на другие вопросы про авторизацию.   Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Не могу войти в личный кабинет через «Одноклассники» и mail.ru.


Если вам нужно изменить сведения, которые вы указали в заявлении на участие в ГИА, то можно его отредактировать:в личном кабинете на mos.ru перейдите в раздел «Заявки и уведомления»;потом в «Статусы»;выберите нужное заявление;внесите изменения;нажмите кнопку «Редактирование заявления».Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Как отредактировать заявление на участие в ГИА?


Если при оплате счетов за электроэнергию вы столкнулись с проблемой в сервисе «Мои платежи», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора). 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;опишите проблему и добавьте:ФИО;номер телефона, адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на портале;номер лицевого счета МЭС;период оплаты;скриншот страницы с начислением из личного кабинета, на котором отображен УИН начисления, если была оплата;дату и время появления проблемы.2. Через оператора:для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Вопросы, связанные с отображением и оплатой счетов за электроэнергию (МЭС) в сервисе "Мои платежи".


Подать заявление на регистрацию в целях поиска подходящей работы и в качестве безработного можно на портале mos.ru. Подробнее о регистрации в целях поиска работы и в качестве безработного.Инструкция «Как получить помощь в трудоустройстве безработным».

Где найти услугу «Регистрация граждан в целях поиска подходящей работы и в качестве безработных граждан» на портале?


Заказать питание на молочной кухне, выбрать молочно-раздаточный пункт и график получения продуктов можно на портале mos.ru. Чтобы оставить заявку:перейдите по ссылке и нажмите «Получить услугу»;в разделе «Получатель питания» выберите ФИО получателя;в разделе «Заказы» выберите заказ, нажав на значок «стрелочка» рядом с названием месяца, далее откроется информация по заказу.Услуга позволяет самостоятельно (без посещения врача):заказывать питание на молочной кухне (генерировать QR-код для получения продуктов питания);изменять пункт выдачи продуктов;управлять графиком получения продуктов питания (устанавливать периодичность получения — разовая, два раза в месяц или еженедельная, а также выбирать на календаре конкретные дни посещения пункта выдачи);просматривать информацию о полученных продуктах.Подробнее об услуге «Питание на молочной кухне». Инструкция «Как получить продукты на молочной кухне».

Что нужно, чтобы заказать питание на молочной кухне, выбрать молочно-раздаточный пункта и график получения продуктов?


Если возникает ошибка «Наблюдаются проблемы с доставкой СМС, используйте другой способ получения кода», значит, сервис временно недоступен. Нашими специалистами уже проводятся технические работы. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим воспользоваться сервисом позднее. Инструкция, как пользоваться личным кабинетом. Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Ошибка: «Наблюдаются проблемы с доставкой СМС, используйте другой способ получения кода».


Данные по подписке, занесенные в мобильном приложении, отображаются в разделе «Уведомления и подписки» на портале mos.ru. При этом пара, указанная в мобильном приложении, не отобразится на портале, пока вы не внесете новую запись в профиле в личном кабинете. Для отображения пары в выпадающем списке формы подачи заявления на предоставление информации о результатах ГИА нужно:сохранить данные при первом вводе параметров (код регистрации и номер документа) в форме;подписаться на информирование о результатах (во всплывающем окне);добавить данные об участнике в личном кабинете;выбрать участника ГИА;ввести код регистрации, указанный в уведомлении на экзамен;указать данные паспорта — серию и номер;в блоке «Управление подписками» поставить галочку напротив «Результаты ГИА».Подробнее о получении информации о результатах экзаменов. Инструкция «Как узнать результаты ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ».

Я подписался на уведомления о результатах экзаменов в мобильном приложении, почему не вижу пару в профиле в личном кабинете и в выпадающем списке на форме?


Восстановить доступ к учетной записи можно в центре госуслуг «Мои документы», придя туда с паспортом и СНИЛС. Там предоставят новый пароль. Услуга оказывается лицам старше 14 лет. Ответы на другие вопросы об авторизации. Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Пользователь забыл пароль, не имеет доступа к почте, с которой он был зарегистрирован, мобильному, СНИЛС и не помнит ответа на контрольный вопрос.


Услугу «Перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности» предоставляет Департамент городского имущества Москвы. Подробнее о перераспределении земель и земельных участков в рамках этой услуги.

Кто предоставляет услугу «Перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности»?


Изменить договор аренды земельного участка в части, касающейся его площади и границ, можно, если ранее такие изменения были внесены в сведения Единого государственного реестра недвижимости. Справочную информацию о площади земельного участка можно получить онлайн на сайте Росреестра. В ином случае вы можете подать заявку на услугу Департамента городского имущества Москвы «Предварительное согласование предоставления земельного участка». Важно! Услуга доступна, только если запрашиваемые границы участка утверждены проектом межевания территории квартала. Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Как изменить договор аренды в части площади и границ участка (услуга «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка»)?


В соответствии с п. 1 ст. 198 ЖК РФ, реестр лицензий субъекта Российской Федерации должен содержать раздел со сведениями об адресах многоквартирных домов, которыми управляет лицензиат. На портале Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства содержатся сведения о каждой лицензии на управление многоквартирными домами в Москве. К лицензии привязан перечень домов, которыми управляет конкретная организация (лицензиат). Подробнее о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.

Что такое реестр лицензий по управлению многоквартирными домами субъекта Российской Федерации?


Как правило, основные ошибки при подаче заявлений на внесение изменений в реестр лицензий по управлению многоквартирными домами связаны с неразмещением сведений о договоре управления в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Лицензиатам необходимо:заключить договор управления более чем с половиной собственников в доме, в соответствии с ч. 1 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации;разместить сведения о заключении/расторжении или прекращении договора управления многоквартирным домом в ГИС ЖКХ, в соответствии с требованиями ч. 2 ст. 198 ЖК РФ;подать заявление о внесении изменений в реестр лицензий.Инструкция: как организовать ТСЖ в многоквартирном доме. Подробнее о внесении изменений в реестр.

Основные ошибки при подаче заявлений на внесение изменений в реестр лицензий по управлению многоквартирными домами.


Причины для отказа в предоставлении услуги «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка» приведены на странице ее описания.Важно! В случае если земельный участок и/или объект, расположенный на нем, включены в приложение 2 к постановлению Правительства Москвы от 11.12.2013 № 819-ПП внесение изменений в договор аренды возможно после исключения участка и/или объекта из приложения к указанному Постановлению либо, когда такой объект недвижимого имущества снесен, государственная регистрация права и кадастровый учет объекта прекращены, либо завершены судебные разбирательства, связанные с размещением такого объекта недвижимости.Если земельный участок и/или объект, расположенный на нем, включены в приложение 3 к постановлению Правительства Москвы от 11.12.2013 № 819-ПП внесение изменений в договор аренды возможно после исключения участка и/или объекта из приложения к указанному Постановлению либо, когда такой объект снесен.При наличии составленного Государственной инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы акта о подтверждении факта незаконного (нецелевого) использования земельного участка и (или) акта о подтверждении факта наличия незаконно размещенного объекта недвижимости на земельном участке внесение изменений в договор аренды возможно, когда Государственной инспекцией по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы будет составлен акта о подтверждении пресечения незаконного (нецелевого) использования земельного участка, либо после завершения судебных разбирательств, связанных с размещением такого объекта.Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Причины отказа в услуге «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка».


Для того, чтобы внести изменения в поданное заявление, зайдите в личный кабинет в раздел Заявки и уведомления -> Статусы по услугам.Найдите нужное заявление, нажмите на кнопку «Сообщить об изменениях/приложить дополнительные документы».Ответы на другие вопросы.

Что делать если необходимо внести изменения в запрос на услугу «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка»?


Если вы — читатель, которому больше 14 лет, после оказания услуги «Получение единого читательского билета» вам был отправлен номер единого читательского билета — ваш уникальный идентификатор в библиотечной системе. Его можно увидеть: в разделе «Другие данные и документы» личного кабинета на портале mos.ru; в кабинете читателя в сервисе «Библиотеки Москвы».Если вы представляете интересы читателя, которому меньше 14 лет, после оказания услуги «Получение единого читательского билета» в уведомлении в личном кабинете был отправлен номер единого читательского билета — уникальный идентификатор в библиотечной системе. Получить единый читательский билет в виде пластиковой карты можно в любой библиотеке, показав документ, удостоверяющий личность читателя.Инструкция: как пользоваться услугами московских библиотек.

ЗДИ. Как посмотреть номер читательского билета?


Подача повторного запроса одним заявителем до завершения рассмотрения ранее поданного запроса в отношении договора аренды земельного участка, указанного в нем, не допускается.Ответы на другие вопросы.

Почему не удается подать повторный запрос на услугу «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка»?


Узнать информацию о программе реновации можно:на портале mos.ru;по телефону единой справочной службы Москвы: +7 495 777-77-77;на сайте Фонда реновации;на сайте Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы;на сайте Общественного штаба по контролю за реализацией программы реновации или по телефону: +7 495 548-20-80.Подробнее о том, как устроена программа реновации.Ответы на другие вопросы о реновации.

Где можно получить информацию о программе реновации?


Равноценная квартира — новая квартира, рыночная стоимость которой равна рыночной стоимости старой квартиры.Равнозначная квартира — это новая квартира в благоустроенном доме, расположенном в том же районе Москвы (для Зеленоградского, Троицкого и Новомосковского АО — в том же административном округе), где и дом, расселяемый по программе реновации. Жилая площадь и количество комнат в новом жилье не меньше, а общая площадь больше, чем в старой квартире. В квартире выполнена улучшенная отделка по стандартам реновации.Подробнее о том, как переехать в равнозначное жилье по программе реновации.Инструкция «Как устроена программа реновации».Ответы на другие вопросы о реновации.

В чём разница между «равнозначной» и «равноценной» квартирами?


Если вы хотите докупить квадратные метры, в рамках переезда по программе реновации, помимо собственных средств можно использовать:ипотеку;материнский (семейный) капитал;жилищные субсидии;государственные жилищные сертификаты.Подробности можно уточнить по телефону Фонда реновации: +7 495 651-07-97 или по электронной почте help@mosfr.ru.Подробнее про переезд по программе реновации.Инструкция «Как устроена программа реновации».

Какими способами можно оплатить приобретаемые метры по программе реновации (в случае докупки)?


Заявление отправлено успешно, необходимо закрыть страницу. Данная ошибка не влияет на отправку заявления, она связана только с сохранением черновика.Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

При подаче заявления появляется ошибка сохранения черновика.


При первом входе на mos.ru через учетную запись сайта госуслуг (ЕСИА) происходит связывание учетных записей по личным (СНИЛС, паспорт, ФИО) и контактным (номер мобильного телефона, адрес электронной почты) данным.  Ошибка «Вход в учетную запись mos.ru через аккаунт Госуслуг (ЕСИА) невозможен. Проверьте, что в вашей учетной записи mos.ru и в аккаунте Госуслуг не отличаются контактные и личные (паспорт, СНИЛС) данные, и повторите попытку входа» может возникать в таких случаях:учетные записи не удалось однозначно сопоставить друг с другом (например, указаны разные СНИЛС; номера мобильного телефона совпадают, но ФИО отличаются);по данным учетной записи госуслуг найдено более одной учетной записи на mos.ru (например, паспорт находится в нескольких).Проверьте, что в учетных записях, которые вы хотите связать, не отличаются личные и контактные данные, и повторите попытку входа.  Если данные совпадают, но проблема сохраняется, сообщите об этом в техническую поддержку самостоятельно или с помощью оператора. 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).2. Или через оператора:сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Ошибка при входе/привязке через Госуслуги: «Вход в УЗ mos.ru через аккаунт Госуслуг (ЕСИА) невозможен. Проверьте, что в УЗ mos.ru и в аккаунте Госуслуг не отличаются контактные и личные (паспорт, СНИЛС) данные, и повторите попытку входа».


В целях обеспечения безопасности и сохранности персональных данных работа с порталом из Китая, Вьетнама, Бангладеша ограничена. Напишите о проблеме, сообщив ваш IP-адрес (его можно уточнить тут), в техническую поддержку самостоятельно или с помощью оператора. 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).2. Или через оператора:сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

ЗДИ. Не могу войти на сайт из Китая, Вьетнама, Бангладеша.


В настоящее время сотрудники знают о проблеме и занимаются ее устранением. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим воспользоваться сервисом позднее.Ответы на другие вопросы.

Не получается подтвердить приглашение в ЗАГС.


Узнать подробнее об услуге  «Переезд по программе реновации» можно на портале mos.ru.Подробнее о том, как устроена программа реновации.Ответы на другие вопросы о реновации.

Где найти страницу «Переезд по программе реновации»?


Интересы заявителей могут представлять их законные представители или иные лица, уполномоченные заявителем в установленном порядке: юридические лица; физические лица (за исключением индивидуальных предпринимателей). Скидку на оплату жилищно-коммунальных услуг получает заявитель. Инструкция: как пользоваться ЕПД.  Подробнее о социальной поддержке по оплате коммунальных услуг.

Кто должен получать выплату по услуге «Меры социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи» за несовершеннолетнего собственника?


Участникам программы реновации гарантируются квартиры с отделкой комфорт-класса, которые не требуют дополнительных ремонтных или отделочных работ. Если вы выявили строительные дефекты — их бесплатно устранит компания-подрядчик. Подать заявку на устранение дефектов можно в электронном виде на портале mos.ru. Подробнее о том, как устроена программа реновации. Ответы на другие вопросы о реновации.

Как устраняются строительные дефекты в новых квартирах по программе реновации?


В новых квартирах по программе реновации будет отделка комфорт-класса, а также установлена вся необходимая сантехника.Подробнее о том, как устроена программа реновации.Ответы на другие вопросы о реновации.Переезд по программе реновации.

Сделают ли отделку в новых квартирах по программе реновации?


Размер скидки по каждой услуге будет указан в едином платежном документе (ЕПД). Инструкция: как пользоваться ЕПД.  Подробнее о социальной поддержке по оплате коммунальных услуг.

Где узнать размер назначенных мер социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи?


Для разблокировки учетной записи ребенка нужно подтвердить его родство с одним из родителей (законных представителей) в личном кабинете в разделе «Семья и дети»:  войдите в карточку ребенка или создайте новую;заполните поле «Родство», выбрав «Мой сын», «Моя дочь» или «Мой подопечный»;сохраните изменения.Важно! При создании новой карточки ребенка нужно:указать ФИО, дату рождения, пол, серию и номер свидетельства о рождении, выданного на территории РФ;дождаться автоматической проверки данных.Если свидетельство о рождении ребенка выдано на территории иностранного государства, то нужно обратиться в любой центр госуслуг «Мои документы» с оригиналами:документа, подтверждающего родственные отношения (этом может быть свидетельство о рождении ребенка или иной документ, подтверждающий факт рождения и регистрации ребенка, выданный компетентным органом иностранного государства);документа, удостоверяющего личность заявителя для подтверждения родства в личном кабинете. Если сведения прошли проверку и подтверждены, но все равно не удалось разблокировать учетную запись, сообщите об этом в техническую поддержку самостоятельно или с помощью оператора. 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).2. Или через оператора:сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

ЗДИ. Разблокировать учетную запись ребенка до 14 лет.


Список документов, нужных для получения услуги «Перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности», есть на странице ее описания.  Подробнее о перераспределении земель и земельных участков в рамках этой услуги.

Перечень документов для услуги «Перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности».


В качестве заявителей на услугу «Перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности» могут выступать индивидуальные предприниматели, физические или юридические лица, являющиеся собственниками земельных участков, в случае:если перераспределение таких земель и (или) земельных участков в границах застроенной территории, в отношении которой заключен договор о ее развитии, осуществляется в целях приведения границ земельных участков в соответствие с утвержденным проектом межевания территории;перераспределения таких земель и (или) земельных участков в целях приведения границ земельных участков в соответствие с утвержденным проектом межевания территории для исключения вклинивания, вкрапливания, изломанности границ, чересполосицы при условии, что площадь земельных участков, находящихся в частной собственности, увеличивается в результате этого перераспределения не более чем до установленных предельных максимальных размеров земельных участков;перераспределения земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в собственности граждан и предназначенных для ведения личного подсобного хозяйства, огородничества, садоводства, дачного хозяйства, индивидуального жилищного строительства, при условии, что площадь земельных участков, находящихся в собственности граждан, увеличивается в результате этого перераспределения не более чем до установленных предельных максимальных размеров земельных участков.Интересы заявителей могут представлять иные лица, уполномоченные заявителем в установленном порядке.Важно! Услуга предоставляется исключительно в электронной форме на mos.ru. Подробнее о перераспределении земель и земельных участков в рамках этой услуги.

Кто может обратиться за услугой «Перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности»?


Услуга «Перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности» доступна на странице ее описания. Подробнее о перераспределении земель и земельных участков в рамках этой услуги.

Где найти услугу «Перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности»?


Иностранный гражданин может получить услугу «Меры социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи», если документ, подтверждающий право на льготу, выдан Российской Федерацией. Инструкция: как пользоваться ЕПД.  Подробнее о социальной поддержке по оплате коммунальных услуг.

Может ли иностранный гражданин получить услугу «Меры социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи»?


С результатом рассмотрения заявления на услугу «Перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности» можно ознакомиться в личном кабинете в разделе «Заявки и уведомления». Подробнее о перераспределении земель и земельных участков в рамках этой услуги.

Где ознакомиться с результатом рассмотрения заявления на услугу «Перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности»?


При появлении сообщения с требованием ввести номер СНИЛС (если вы уже заполняли его и он прошел проверку) рекомендуем войти на портал mos.ru через сутки.  Перед подачей заявления на получение какой-либо услуги очистите файлы cookie и кеш браузера по инструкции или обновите страницу (Ctrl+F5 для Windows, Cmd+R для MacOS).  Если рекомендации не помогли и проблема сохраняется, сообщите об этом в техническую поддержку самостоятельно или с помощью оператора. 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).2. Или через оператора:сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

ЗДИ. Система постоянно требует внести СНИЛС. Он уже внесен и прошел проверку. Внести заново СНИЛС нет возможности, это поле неактивно.


Услуга «Перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности» предоставляется бесплатно. В случае увеличения площади земельных участков, находящихся в частной собственности, в результате перераспределения таких земельных участков и земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, перед выдачей соглашения о перераспределении с заявителя взимается плата в порядке, установленном Постановлением Правительства Москвы от 15 мая 2012 г. №199-ПП (его можно найти на портале mos.ru в разделе «Документы»). Подробнее о перераспределении земель и земельных участков в рамках этой услуги.

Стоимость услуги «Перераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственности».


Изменить цель предоставления земельного участка по договору аренды можно, только если запрашиваемая цель соответствует виду разрешенного использования участка, установленному правилами землепользования и застройки (ПЗЗ). Их можно найти на портале mos.ru в разделе документов. Для установления цели предоставления участка в соответствии с видом разрешенного использования, который не предусмотрен ПЗЗ, нужно внесение изменений в ПЗЗ. Вопросы, связанные с изменениями в ПЗЗ, относятся к компетенции Комитета по архитектуре и градостроительству Москвы. При этом ПЗЗ определена возможность использования объектов капитального строительства и земельных участков с учетом вспомогательных видов разрешенного использования, при условии соблюдения условий и критериев, определенных пунктом 3.3.5 ПЗЗ, и указания соответствующего пункта в договоре аренды. Внесение вспомогательных видов разрешенного использования в сведения Единого государственного реестра недвижимости не предусмотрено. Перейти к услуге «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка». Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Как изменить цель предоставления земельного участка по договору аренды (услуга «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка»)?


Вопрос о внесении изменений в договор о размещении некапитального объекта не рассматривается в рамках предоставления услуги по выдаче дополнительного соглашения к договору аренды земельного участка, находящегося в Москве. С этой целью вы можете воспользоваться услугой «Договор на размещение объекта благоустройства». Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Как внести изменения в договор на размещение некапитального объекта (услуга «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка»)?


В случае, если земельный участок принадлежит Москве, но находится за ее пределами, можно подать обращение:в окно приема общей корреспонденции Департамента городского имущества Москвы;в электронную приемную правительства Москвы. Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Как внести изменения в договор аренды земельного участка за пределами Москвы (услуга «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка»)?


В случае сбоев в работе портала сообщите о них в техническую поддержку самостоятельно или с помощью оператора. 1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;опишите проблему;укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).2. Или через оператора:сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Т. ЗДИ при сбое в работе портала. Инструкция по запросу информации по устройству, ОС, браузеру.


Если у юридического лица нет расчетного счета, в заявке на услугу «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка» вместо его номера нужно поставить нули (20 штук). Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Нет расчетного счета ЮЛ, что указывать в заявке на «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка»?


Ошибка с криптоплагином в заявке на услугу «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка» означает, что криптокомпонента заблокирована из-за настроек браузера, антивирусных программ. Рекомендуем проверить настройки браузера, а также разрешить антивирусной программе использовать криптокомпоненту. Скачать плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Версия 2.0 для пользователей.Инструкции и материалы по работе с криптокомпонентой.Инструкция по регистрации кабинета организации на mos.ru.Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Ошибка криптоплагина на последнем шаге заявки на «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка».


Срок предоставления услуги «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка» — 25 рабочих дней. Он считается с даты, следующей за днем регистрации запроса. В общий срок не включен период приостановки оказания услуги, сроки и причины которого приведены на странице ее описания.   Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Сроки и причины приостановки оказания услуги «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка».


Услуга «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка» доступна на странице ее описания. Зарегистрировать электронную подпись можно в личном кабинете юридического лица и индивидуального предпринимателя. Подробнее о том, как пользоваться личным кабинетом для юридического лица на mos.ru. Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Где подать заявку на услугу «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка»?


Услуга «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка» предоставляется бесплатно. Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Стоимость услуги «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка».


Получить услугу «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка» могут:арендаторы земельных участков, принадлежащих городу, и тех, собственность на которые не разграничена;собственники зданий, сооружений и помещений, находящихся на этих участках.Это могут быть физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели, а также их представители. Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Кто может обратиться за услугой «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка»?


Список документов для получения услуги «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка» приведен на странице ее описания. Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Перечень документов для услуги «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка».


При аренде земли, принадлежащей городу, нужно оформлять «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка», если:изменился собственник находящегося на участке сооружения, здания или помещения в нем;изменилось название или организационно-правовая форма организации-арендатора;изменились границы или площадь земельного участка (после уточнения границ (межевания), раздела);изменился адрес земельного участка;изменился расчет арендной платы (применение льготы при расчете арендной платы, изменение доли арендатора, уменьшение ставки арендной платы после завершения строительства объекта);изменились цели предоставления земельного участка;изменился юридический адрес арендатора;договор аренды подлежит расторжению;нужно внести иные изменения, в том числе в особые условия договора.В рамках услуги «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка» изменения вносятся в договор аренды участка, предоставленного:для эксплуатации объекта капстроительства (не связанных со строительством или реконструкцией);для целей, связанных со строительством или реконструкцией, но только в случае, если они завершены.Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Когда нужно вносить изменения в договор аренды (услуга «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка»)?


Результат предоставления услуги «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка» приходит в форме электронного документа в личный кабинет заявителя. Для оформления дополнительного соглашения в таком виде нужно иметь электронную цифровую подпись. Инструкция, как получить электронную подпись. Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

В каком виде можно получить результат оказания услуги «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка»?


При подаче заявки на услугу «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка» нужно правильно заполнить обязательные поля, в частности кадастровый номер земельного участка и кадастровые (условные) номера зданий (помещений в них), принадлежащих заявителю. Внесение неверных данных повлечет за собой отказ в приеме документов. Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Обязательные данные в заявке на услугу «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка».


Оформить соглашение о вступлении в договор аренды участка с множественностью лиц на стороне арендатора можно в рамках услуги «Предоставление земельного участка в аренду правообладателям зданий, сооружений, расположенных на земельном участке». При этом, если у арендатора участка в собственности осталась часть расположенных на нем объектов недвижимого имущества, то договор аренды требуется признать заключенным на условиях множественности лиц на стороне арендатора. Для этого арендатору участка нужно получить услугу «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка». Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Как стать арендатором участка по договору аренды с множественностью лиц на стороне арендатора («Дополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участка»)?


Оформить дополнительное соглашение к договору аренды земельного участка, предоставленного для строительства, если оно не завершено, можно, направив обращение:в окно приема общей корреспонденции Департамента городского имущества Москвы;в электронную приемную правительства Москвы на mos.ru.Подробнее о дополнительном соглашении об изменении договора аренды земельного участка.

Как внести изменения в договор аренды земельного участка, предоставленного для строительства, если оно не завершено?