Для внесения зеленоградского адреса выберите в поле «Улица» значение «город Зеленоград», а в поле «Дом» — корпус.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Не могу внести адрес г. Зеленоград, у меня нет улицы, только корпус. ВНИМАНИЕ ОПЕРАТОРАМ! Консультация строго по знанию: «Выберите в поле «Улица» значение «город Зеленоград» (варианты Зеленоград г. и т.п. не подходят).


Данная ошибка может возникнуть в следующих случаях.

Некорректно заполнено поле «Серия и номер свидетельства о рождении», например:

I-ТО № 693894, где символ № вносить не нужно;

II, X — вносить на английской раскладке клавиатуры;

МЮ — на русской раскладке клавиатуры.

Не заполнено поле «Серия и номер свидетельства о рождении».

Не указан тип родства: сын или дочь.

Проверьте, корректно ли заполнены сведения в разделе «Семья и дети» личного кабинета на mos.ru:

войдите в карточку ребенка;

внесите информацию;

сохраните изменения.

Если заполнены все поля и указаны корректные сведения, но поле свидетельства о рождении неактивно, нужно:

обновить браузер до последней версии;

очистить файлы cookie и кеш браузера;

воспользоваться другим браузером, если не получилось обновить браузер или очистить файлы cookie и кеш.

Если указать свидетельство о рождении не получается, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

О том, как сделать скриншот.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Неактивно поле «Свидетельство о рождении» при заполнении в личном кабинете.


Если вы не видите ребенка в электронном дневнике, значит вы не указаны представителем ребенка в школьной базе.

Доступ к дневнику предоставляется законным представителям (матери/отцу/опекуну), которые обратились в школу для установления личности и добавления их в школьную базу.

Обратитесь в секретариат школы или к классному руководителю для внесения или корректировки данных о вас, как о законном представителе.

Подробнее о том, как пользоваться электронным дневником.

Родитель не видит ребенка в электронном дневнике.


Услуга «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения» оказывается бесплатно.

Подробнее о внесении изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения.

Стоимость оказания услуги «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения».


Если вы не можете пройти квалификационный экзамен для получения аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика в назначенный день, то у вас есть возможность сделать это в другое время. Важно! Сдать экзамен нужно не позднее 10 рабочих дней со дня, ранее выбранного для прохождения экзамена.

Для этого не позднее 2-х рабочих дней до экзамена с помощью интерактивной формы в личном кабинете на портале mos.ru выберите новую дату и время прохождения экзамена.

Вам придет уведомление о допуске к экзамену с указанием новой даты и времени его проведения, а также актуальная ссылка для подключения к видеоконференции.

Ответы на другие вопросы по услуге «Аттестация экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков».

Инструкция «Как пройти аттестацию экскурсоводу или гиду-переводчику».

Можно ли изменить дату и время проведения квалификационного экзамена для получения аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика?


Информация с решением об аттестации экскурсовода (гида) или гида-переводчика придет в ваш личный кабинет на портале mos.ru и на адрес электронной почты (если такой способ получения был указан вами в заявлении о выдаче аттестата) в срок не позднее 3 рабочих дней со дня проведения заключительного этапа квалификационного экзамена.

Вам пришлют:

информацию о принятом решении с приложением выписки из протокола заседания аттестационной комиссии;

аттестат экскурсовода (гида) или гида-переводчика в форме электронного документа;

информацию о дате и месте получения аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика на бумажном носителе (если такой способ получения аттестата был указан вами в заявлении о выдаче аттестата) и нагрудной идентификационной карточки экскурсовода (гида) или гида-переводчика.

Ответы на другие вопросы по услуге «Аттестация экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков».

Инструкция «Как пройти аттестацию экскурсоводу или гиду-переводчику».

Когда и где будет проходить выдача аттестата и нагрудной карточки экскурсовода (гида) или гида-переводчика?


Перечень документов для получения услуги «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения» приведен на странице ее описания.

Подробнее о внесении изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения.

Перечень документов для услуги «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения».


В случае утраты аттестата экскурсовод (гид) или гид-переводчик через личный кабинет на портале mos.ru направляет заявление о выдаче дубликата утраченного аттестата.

Выдача дубликата проводится в течение 10 рабочих дней со дня регистрации заявления в Комитете по туризму Москвы.

Ответы на другие вопросы по услуге «Аттестация экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков».

Инструкция «Как пройти аттестацию экскурсоводу или гиду-переводчику».

Что делать, если потерялся аттестат экскурсовода (гида) или гида-переводчика?


Услугу «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения» могут получить:

физические и юридические лица;

индивидуальные предприниматели.

Подробнее о внесении изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения.

Кто может обратиться за услугой «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения»?


Экскурсоводы (гиды) и гиды-переводчики обязаны проходить аттестацию один раз в 5 лет.

За месяц до истечения срока действия аттестата в ваш личный кабинет на портале mos.ru придет уведомление о том, что нужно направить запрос на предоставление документов для аттестации.

Ответы на другие вопросы по услуге «Аттестация экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков».

Инструкция «Как пройти аттестацию экскурсоводу или гиду-переводчику».

Как часто необходимо проходить аттестацию экскурсовода (гида) или гида-переводчика?


В случае изменения фамилии, имени или отчества (при наличии) экскурсовод (гид) или гид-переводчик через личный кабинет на портале mos.ru направляет заявление о выдаче аттестата в связи с внесением в него изменений.

К заявлению о выдаче аттестата прилагаются копии документов, подтверждающих изменение фамилии, имени или отчества (при наличии) заявителя.

Выдача аттестата проводится в течение 3-х рабочих дней со дня регистрации заявления в Комитете по туризму Москвы.

Ответы на другие вопросы по услуге «Аттестация экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков».

Инструкция «Как пройти аттестацию экскурсоводу или гиду-переводчику».

Что делать, если необходимо внести изменения в аттестат экскурсовода (гида) или гида-переводчика по причине изменения ФИО?


Сроки и основания приостановки оказания услуги «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения»:

5 рабочих дней — при поступлении от заявителя протокола разногласий к выданному на подписание дополнительному соглашению к договору аренды земельного участка;

20 рабочих дней — при направлении в Государственную инспекцию по контролю за использованием объектов недвижимости Москвы запроса для проведения проверки использования участка;

30 рабочих дней — при рассмотрении Градостроительно-земельной комиссией Москвы вопроса об изменении цели предоставления земельного участка, если такие изменения предусматривают проектирование и строительство (реконструкцию) объектов капитального строительства (за исключением случаев, когда изменение цели — после оформления в установленном порядке градостроительных планов таких земельных участков);

30 рабочих дней — при подписании заявителем дополнительного соглашения к договору аренды земельного участка;

101 рабочий день — при внесении изменений в сведения Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) в случае:

изменения установленного вида разрешенного использования земельного участка (если он не соответствует виду разрешенного использования, предусмотренному правилами землепользования и застройки Москвы);

если Департаментом издано распоряжение об изменении вида разрешенного использования земельного участка, но измененные сведения не внесены в ЕГРН;

установления кадастровой ошибки, выявленной при оказании услуги.

Подробнее о внесении изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения.

Причины и сроки приостановки оказания услуги «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения».


Услугу «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения» предоставляет Департамент городского имущества Москвы.

Подробнее о внесении изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения.

Кто предоставляет услугу «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения»?


Услугу «Получение права постоянного (бессрочного) пользования земельным участком» предоставляет Департамент городского имущества Москвы.

Подробнее о получении права бессрочного пользования земельным участком.

Кто предоставляет услугу «Получение права постоянного (бессрочного) пользования земельным участком»?


Результат предоставления услуги «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения» — документ с электронной подписью должностного лица Департамента городского имущества Москвы, направленный в личный кабинет заявителя. Статус рассмотрения заявления можно узнать там же, в разделе «Заявки и уведомления».

Подробнее о внесении изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения.

Какой результат рассмотрения заявки на услугу «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения»?


Причиной для отказа в предоставлении услуги «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения» может быть:

истечение срока приостановки ее оказания — в случае нарушения заявителем срока рассмотрения и подписания проекта дополнительного соглашения к договору аренды участка;

невозможность предоставления этой услуги по основаниям, предусмотренным федеральными законами и нормативными правовыми актами Москвы;

права на земельный участок либо на расположенные на нем здания, строения, сооружения оспариваются в судебном порядке;

решение Управления Росреестра по Москве об отказе в выдаче выписки из Единого государственного реестра недвижимости при изменении цели предоставления земельного участка и (или) вида его разрешенного использования в случаях, когда причина отказа не может быть устранена самостоятельно Департаментом;

поступление от заявителя повторного протокола разногласий к проекту дополнительного соглашения к договору аренды участка;

наличие составленного Государственной инспекцией по контролю за использованием объектов недвижимости Москвы акта о подтверждении факта незаконного (нецелевого) использования участка;

обращение только одного из заявителей по договору аренды со множественностью лиц на стороне арендатора о внесении изменений в договор аренды участка.

Подробнее о внесении изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения.

Причины отказа в предоставлении услуги «Внесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооружения».


Расчет платы за воду по счетчику производится начиная с 1-го числа месяца после введения прибора в эксплуатацию. Показания счетчиков учитываются в следующем расчетном периоде, подать их можно на портале mos.ru.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Расчет стоимости водоснабжения после установки счетчика воды.


Для удаления личного кабинета вам нужно связаться с технической поддержкой:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Как удалить личный кабинет на mos.ru?


Пароль от личного кабинета должен содержать не менее 8 символов и состоять из латинских букв (заглавных и строчных), а также цифр.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Какие требования к паролю на портале mos.ru?


Если после ввода кода подтверждения возникает ошибка связи при вызове сервисов, рекомендуем воспользоваться другим браузером.

Если проблема сохраняется, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Возникает «Ошибка связи при вызове сервисов! Попробуйте еще раз» после ввода кода подтверждения для телефона и нажатия кнопки «Подтвердить».


Если возникает ошибка валидации почты и телефона, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Ошибка валидации почты и телефона.


Подать заявление на техническое заключение о соответствии проектной документации сводному плану подземных коммуникаций и сооружений можно на странице описания этой услуги.

Подробнее про заключение о соответствии сводному плану подземных коммуникаций и сооружений.

Где найти услугу «Техническое заключение о соответствии проектной документации сводному плану подземных коммуникаций и сооружений» на mos.ru?


Записаться на прием к нотариусу можно на портале mos.ru.

Подробнее о записи на прием к нотариусу.

Инструкция «Как найти нотариуса».

Где найти услугу «Запись на прием к нотариусу»?


Записаться на прием к нотариусу на портале mos.ru могут физические, юридические лица и индивидуальные предприниматели.

Подробнее о записи на прием к нотариусу.

Инструкция «Как найти нотариуса».

Кто может обратиться за услугой «Запись на прием к нотариусу»?


При проблемах с регистрацией рекомендуем вам воспользоваться другим браузером. Если проблемы сохраняются, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Данные пользователя, необходимые для решения любой проблемы по регистрации в личном кабинете.


Для передачи показаний счетчиков воды и электроэнергии, получения единого платежного документа и записи на прием к врачу достаточно зарегистрировать личный кабинет на одного члена семьи.

Важно! Уведомления о ходе предоставления услуг приходят в личный кабинет, из которого отправлялось заявление на получение услуги (а не тому человеку, которого вы указали при запросе).

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Нужно ли регистрировать личный кабинет на каждого члена семьи (применимо к услугам: передача показаний по водосчетчикам, предоставление ЕПД, передача показаний по электросчетчикам, запись на прием к врачу)?


Для корректного прикрепления договора с открепленной электронной подписью (отдельно файл формата pdf и файл формата pdf.sig) нужно:

в первое окно прикрепить проект договора, который подписан открепленной электронной подписью (файл формата pdf);

во второе окно прикрепить файл открепленной электронной подписи (файл формата pdf.sig);

Примечание: в случае использования открепленной электронной подписи третье окно формы можно не заполнять.

Подробнее про заключение о соответствии сводному плану подземных коммуникаций и сооружений.

Как правильно прикрепить договор с открепленной электронной подписью (услуга «Техническое заключение о соответствии проектной документации сводному плану подземных коммуникаций и сооружений»)?


Записаться на прием к нотариусу через портал mos.ru можно бесплатно.

Услуги нотариусов оплачиваются в соответствии с Нотариальными тарифами.

Подробнее о записи на прием к нотариусу.

Инструкция «Как найти нотариуса».

Стоимость услуги «Запись на прием к нотариусу»?


Если не приходит код подтверждения на почту при регистрации, рекомендуем следующее:

убедитесь, что вы вводите верный адрес электронной почты при регистрации;

проверьте в электронной почте папку с нежелательными письмами (спам), для получения писем с кодами на почтовые адреса на сервере qip.ru в настройках почтового ящика поставьте галочку «Отключить антиспам», после этого попробуйте зарегистрироваться снова, а при использовании корпоративных почтовых адресов обратитесь к вашему системному администратору;

нажмите кнопку «Выслать код повторно»;

воспользуйтесь браузером Internet Explorer 7-й версии и выше.

Если рекомендации не помогли, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Не приходит код подтверждения на почту при регистрации.


После подачи на mos.ru заявления на прием к нотариусу, будет сформирована предварительная запись. Отменить ее можно будет в личном кабинете.

Подробнее о записи на прием к нотариусу.

Инструкция «Как найти нотариуса».

Результат оказания услуги «Запись на прием к нотариусу»?


Если не приходит код подтверждения в СМС-сообщении при регистрации, нажмите «Выслать код повторно» или попробуйте завести личный кабинет позднее.

Если рекомендации не помогли, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Не приходит код подтверждения в СМС-сообщении при регистрации.


Если ошибка «Номер мобильного телефона должен начинаться с цифры "9"» возникает при регистрации с мобильного устройства (планшета, телефона), воспользуйтесь компьютером или ноутбуком.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Ошибка при регистрации: «Номер мобильного телефона должен начинаться с цифры «9».


На mos.ru можно подать заявление только на одну запись к нотариусу.
Если нужно, бронирование можно отменить не позднее, чем за 2 часа до начала приема. После отмены записи можно повторно подать заявление.

Подробнее о записи на прием к нотариусу.

Инструкция «Как найти нотариуса».

Можно ли оформить несколько предзаписей на прием к нотариусу?


Адрес электронной почты — уникальный атрибут в системе. Возможности зарегистрироваться по нему повторно нет. Вы можете восстановить пароль по адресу электронной почты.

Ошибка «Пользователь с таким адресом электронной почты уже зарегистрирован!» также может появиться при закрытии браузера во время регистрации (на этапе ввода кода подтверждения). В этом случае перейдите по ссылке, отправленной вам на почту, для подтверждения текущей регистрации. При возникновении ошибки укажите другой адрес электронной почты для регистрации или попробуйте зарегистрироваться с тем же адресом повторно через 3 часа.

Если рекомендации не помогли и проблема сохраняется, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.


На портале mos.ru можно подать заявление на одно бронирование на прием нотариуса. За один прием нотариус рассматривает не более одного дела.

Подробнее о записи на прием к нотариусу.

Инструкция «Как найти нотариуса».

Мне необходимо записаться на прием к нотариусу для рассмотрения более 2х дел в 1 день. Как это сделать?


Список документов, которые нужны, чтобы записаться на прием к нотариусу на портале mos.ru, опубликован на странице услуги во вкладке «Перечень необходимых сведений».

Подробнее о записи на прием к нотариусу.

Инструкция «Как найти нотариуса».

Перечень сведений для записи на прием к нотариусу.


Счет-фактуру можно получить в единой приемной ГБУ «Мосгоргеотрест» (окна 8, 9) при наличии доверенности. Обязательное условие получения счета-фактуры — подписание акта сдачи-приемки услуги усиленной квалифицированной электронной подписью заявителя и направление его в ГБУ «Мосгоргеотрест» через портал mos.ru.

Подробнее про заключение о соответствии сводному плану подземных коммуникаций и сооружений.

Как получить счет-фактуру (для услуги «Техническое заключение о соответствии проектной документации сводному плану подземных коммуникаций и сооружений»)?


Если заявитель является физическим лицом и не имеет электронной подписи, ему нужно:

проверить полученный от ГБУ «Мосгоргеотрест» проект договора;

распечатать и подписать его;

отсканировать и прикрепить проект договора (файл в формате pdf) в экранной форме личного кабинета:

в первое окно прикрепить файл проекта договора (в формате pdf), который был подписан и отсканирован;

во второе окно прикрепить файл открепленной электронной подписи (файл в формате pdf.sig), который получен от ГБУ «Мосгоргеотрест» вместе с файлом проекта договора.

Примечание: в этом случае третье окно формы можно не заполнять.

Подробнее про заключение о соответствии сводному плану подземных коммуникаций и сооружений.

Как прикрепить договор физическому лицу без электронной подписи (услуга «Техническое заключение о соответствии проектной документации сводному плану подземных коммуникаций и сооружений»)?


Получить информацию о выписанном штрафе за безбилетный проезд можно в ГКУ «Организатор перевозок» по телефону: +7 495 787-43-30.

Инструкция «Как оплатить штраф за безбилетный проезд».

Сервис для оплаты штрафа «Мои платежи».

Я хочу оплатить штраф за безбилетный проезд, но квитанцию потерял (а). Что делать?


Узнать о своих штрафах и уточнить номера постановлений можно по телефону ГКУ «Организатор перевозок»: +7 495 539-54-54 или по короткому номеру 3210 (для абонентов Билайн, МТС, Мегафон).

На портале mos.ru можно посмотреть штраф только при наличии номера постановления.

Инструкция «Как оплатить штраф за безбилетный проезд».

Как узнать, наложены ли на меня штрафы от ГКУ Организатор Перевозок ?


Оплатить штраф за безбилетный проезд в транспорте напрямую контролёру не получится.

Вы можете сделать это:

онлайн на портале mos.ru. Если в постановлении об административном правонарушении в качестве документа, удостоверяющего личность, указан паспорт гражданина РФ, и данные паспорта сохранены в личном кабинете на mos.ru, счёт к оплате будет выставлен автоматически после перехода на страницу сервиса «Мои платежи». Если автоматически счёт не появился, его можно найти и оплатить по уникальному идентификатору начислений (УИН), который указан на бланке постановления об административном правонарушении или квитанции об оплате;

через банкоматы и информационно-платежные терминалы «Сбербанк» на территории Московского региона. Оплатить штраф наличными или картой может любой гражданин, независимо от того, является ли он клиентом Сбербанка. Для оплаты штрафа нужно ввести УИН;

в отделении любого банка. Для оплаты штрафа нужно предъявить оператору банка копию постановления об административном правонарушении или квитанцию на оплату штрафа с реквизитами платежа, УИН, а также номером и датой вынесения постановления. После оплаты оператор выдаст квитанцию банка, подтверждающую принятие средств для оплаты штрафа. Квитанцию нужно сохранить для предотвращения спорных ситуаций.

Инструкция «Как оплатить штраф за безбилетный проезд».

Как можно оплатить штраф за безбилетный проезд в транспорте?


Оплатить штраф за безбилетный проезд в общественном транспорте нужно в течение 60 дней со дня вступления постановления по делу об административном правонарушении в законную силу.

Если в этот срок штраф не будет оплачен, на вас будет наложен новый в двукратном размере.

Инструкция «Как оплатить штраф за безбилетный проезд».

Срок оплаты штрафа за безбилетный проезд.


Ответы на вопросы, касающиеся графика и адресов работы нотариусов, можно получить в Московской городской нотариальной палате:

форма обратной связи;

информация о нотариусах Москвы.

Подробнее о записи на прием к нотариусу.

Инструкция «Как найти нотариуса».

Записаться на приём к нотариусу можно на портале mos.ru.

На форме записи неверно указано место приема нотариуса.


Проблема с отображением прикрепленных файлов может возникнуть на этапе получения:

комплекта договорных документов;

решения о приостановке на 60 рабочих дней;

комплекта документов при положительном либо отрицательном техническом заключении.

Прикрепленные документы можно просмотреть в разделе «Заявки и уведомления» личного кабинета:

выберите нужную заявку;

нажмите кнопку «История»;

на экран выведется цепочка статусов по заявке, и нужно будет найти интересующий статус и комплект прикрепленных документов.

Если рекомендации не помогли, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

В личном кабинете есть кнопка «Начало дополнительного действия», но не видно прикрепленных документов (услуга «Техническое заключение о соответствии проектной документации сводному плану подземных коммуникаций и сооружений»).


Вызов на проведение контрольно-геодезической съемки невозможен, если не выполнено одно из условий:

не оформлен договор (соглашение) о проведении контрольно-геодезической съемки с ГБУ «Мосгоргеотрест»;

нет оплаты аванса и (или) выполненных работ;

исчерпан объем работ, предусмотренных договором (вы можете заключить с ГБУ «Мосгоргеотрест» дополнительное соглашение к договору).

Можно ли произвести вызов на проведение контрольно-геодезической съемки до оформления договора (соглашения)?


Перенести дату выезда на проведение контрольно-геодезической съемки можно, отменив ранее сделанную заявку и подав новую не позднее чем за один рабочий день до назначенного выезда.

Возможен ли перенос даты проведения контрольно-геодезической съемки?


Отменить запись на контрольно-геодезической съемку можно не позднее чем за один рабочий день до даты выезда полевой бригады.

Можно ли отменить вызов на проведение контрольно-геодезической съемки в день выезда полевой бригады?


Подать заявку на услугу «Запись на проведение контрольно-геодезической съемки» могут:

физические и юридические лица;

индивидуальные предприниматели.

Интересы заявителей могут представлять уполномоченные ими физические или юридические лица, индивидуальные предприниматели.

Запись на съемку возможна только при наличии:

оформленного договора (соглашения) с ГБУ «Мосгоргеотрест» на проведение контрольно-геодезической съемки;

оплаты предусмотренного договором (соглашением) объема работ.

Оформление договора производится в рамках получения услуги в соответствии с Порядком проведения контрольно-геодезической съемки подземных коммуникаций и сооружений, подземных частей зданий и сооружений и приемки исполнительной документации, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 15 мая 2015 г. № 277-ПП «О Порядке формирования и ведения Сводного плана подземных коммуникаций и сооружений в городе Москве».

Кто может получить услугу «Запись на проведение контрольно-геодезической съемки»?


Для записи на контрольно-геодезическую съемку нужны сведения:

об оформленном договоре или соглашении (номер, идентификационный код в соответствии с оформленным договором (соглашением) на проведение контрольно-геодезической съемки с ГБУ «Мосгоргеотрест»);

о коммуникации или подземной части здания;

об адресе коммуникации или сооружения;

о контактном лице;

о дате проведения контрольно-геодезической съемки.

Какие сведения нужно предоставить для записи на проведение контрольно-геодезической съемки?


Услуга записи на контрольно-геодезическую съемку предоставляется онлайн в режиме реального времени.

Какой срок предоставления услуги «Запись на проведение контрольно-геодезической съемки»?


Получить результат услуги «Запись на проведение контрольно-геодезической съемки» можно в разделе «Заявки и уведомления» личного кабинета.

Форма получения результата услуги «Запись на проведение контрольно-геодезической съемки».


Если вы забыли пароль от своей учетной записи на mos.ru:

на главной странице в правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет» и «Восстановить пароль» либо перейдите по ссылке на страницу восстановления пароля;

введите ваш СНИЛС, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, указанные на портале или в любом мобильном приложении Правительства Москвы;

введите вашу фамилию, указанную в личном кабинете, для подтверждения владения учетной записью и нажмите кнопку «Восстановить доступ» (регистр введенного текста неважен, буквы ё/е считаются равноценными, пробелы по краям строки обрезаются, в середине строки подряд идущие пробелы заменяются одним);

система сверит введенные данные с теми, что содержатся в учетной записи, а затем:

если данные совпадут, вы будете перенаправлены на экран выбора контакта для отправки кода подтверждения (опционально, если на шаге 1 был введен СНИЛС), затем на окно ввода кода подтверждения из СМС-сообщения или электронной почты, после чего последует стандартная процедура задания нового пароля;

если данные не совпадут, вам будет предложено повторить попытку восстановления пароля.

Ответы на другие вопросы о личном кабинете.

Как восстановить пароль на mos.ru?


Причины отказа в записи на проведение контрольно-геодезической съемки:

договор (соглашение) не оформлен или не оплачен;

предусмотренный договором (соглашением) объем работ исчерпан, а записаться через mos.ru на проведение съемки невозможно.

Причины отказа в записи на проведение контрольно-геодезической съемки.


Адрес электронной почты и номер телефона являются уникальными для каждого пользователя и могут принадлежать только одной учетной записи.

Электронная почта и номер телефона используются:

для восстановления пароля и связи со службой технической поддержки;

для оповещения о предоставленных услугах и о доступности новых сервисов;

для подтверждения выполнения операций.

Важно! Родитель или законный представитель может создать упрощенную учетную запись для ребенка в системе «Электронный журнал и дневник». Ее особенности:

ребенку необязательно вводить личные контакты (телефон и email) для регистрации;

для авторизации можно использовать специальный логин, сформированный на основе ФИО ребенка;

восстановить забытый пароль может родитель или законный представитель в системе «Электронный журнал и дневник».

С помощью этой учетной записи ребенок сможет авторизоваться на mos.ru и ресурсах партнеров, в том числе, в системе «Электронный журнал и дневник», получить доступ к ресурсам МЭШ по упрощенной схеме.

Инструкция, как родителю создать упрощенную детскую учетную запись.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Можно ли зарегистрировать на один адрес электронной почты или телефон две учетные записи?


Услуга «Запись на проведение контрольно-геодезической съемки» доступна на странице ее описания.

Где найти услугу «Запись на проведение контрольно-геодезической съемки».


Чтобы завести личный кабинет, нужно зайти на страницу регистрации и заполнить все обязательные поля:

ФИО;

адрес электронной почты;

номер мобильного телефона;

пароль и его подтверждение;

контрольный вопрос и ответ на него.

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы принимаете условия пользовательского соглашения.

Инструкция, как родителю создать упрощенную детскую учетную запись.

Подробнее о личном кабинете на mos.ru.

Что нужно для регистрации на портале mos.ru?


Ребенок в возрасте до 14 лет может зарегистрироваться на портале mos.ru. Для этого на главной странице нужно нажать на «Личный кабинет» (в правом верхнем углу), затем выбрать «Зарегистрироваться».

Родитель или законный представитель может создать упрощенную учетную запись для ребенка в системе «Электронный журнал и дневник». Ее особенности:

ребенку необязательно вводить личные контакты (телефон и email) для регистрации;

для авторизации можно использовать специальный логин, сформированный на основе ФИО ребенка;

восстановить забытый пароль может родитель или законный представитель в системе «Электронный журнал и дневник».

С помощью этой учетной записи ребенок сможет авторизоваться на mos.ru и ресурсах партнеров, в том числе, в системе «Электронный журнал и дневник», получить доступ к ресурсам МЭШ по упрощенной схеме.

Инструкция, как родителю создать упрощенную детскую учетную запись.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Может ли ребенок до 14 лет зарегистрироваться на портале mos.ru?


Контрольно-геодезическую съемку проводит ГБУ «Мосгоргеотрест».

Кто проводит контрольно-геодезическую съемку?


Вы являетесь одним из самых активных пользователей портала mos.ru. Благодаря тому, что вы уже подтверждали свою личность при получении государственных услуг, статус вашей учетной записи обновился до подтвержденной.

Теперь вам доступно около 380 электронных услуг. С подтвержденной учетной записью вы можете дистанционно оформить полис ОМС, приватизировать жилье, оформить субсидии и многое другое.

Перейти к услугам на mos.ru.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Пришло уведомление, что моя учетная запись подтверждена, но я не запрашивал подтверждения. Что это значит?


Контрольно-геодезическую съемку проводит ГБУ «Мосгоргеотрест» на платной основе.

Надо ли платить за проведение контрольно-геодезической съемки?


Услуга «Постановка на жилищный учет, внесение изменений в учетное дело» доступна в специальном разделе портала mos.ru.

Ответы на другие вопросы.

Подробнее о получении информации жилищного учета.

Перейти к инструкции «Как оформить документы жилищного учета».

Как найти услугу «Постановка на жилищный учет, внесение изменений в учетное дело» на портале mos.ru?


С вопросами об услуге «Постановка на жилищный учет, внесение изменений в учетное дело» можно обратиться в Департамент городского имущества Москвы.

Перейти к инструкции «Как внести изменения в свое дело состоящим на жилищном учете».

Подробнее о постановке на жилищный учет, внесении изменений в учетное дело.

Вопрос по статусу заявления: почему услуга «Постановка на жилищный учет, внесение изменений в учетное дело» не оказана?


Если у вас не получается внести текущие показания счетчиков воды на портале mos.ru, так как не были внесены данные за предшествующие три месяца, нужно вызвать представителя управляющей компании. Он снимет контрольные показания и составит акт. Со следующего месяца вы снова сможете передавать данные счетчиков через портал.

Обратиться в управляющую компанию может постоянно зарегистрированный гражданин или собственник.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Не получается внести показания воды на портале, т.к. не внесены предыдущие показания. Куда обратиться?


Для получения подтвержденной учетной записи с помощью Сбер ID:

в форме авторизации на портале выберите кнопку «Сбер ID», войдите и разрешите передачу персональных данных оттуда;

в открывшейся форме заполните недостающие данные и нажмите кнопку «Зарегистрироваться»;

если у вас еще нет личного кабинета, регистрация завершится успешно и СНИЛС отправится на проверку в Социальный Фонд России — СФР (проверка занимает несколько минут, в редких случаях — до 12 часов);

в личном кабинете убедитесь, что СНИЛС прошел проверку в СФР и учетная запись имеет статус «Стандартная», а также заполнены дата рождения и СНИЛС в разделе «Профиль»;

выйдите из учетной записи, нажав кнопку «Выход»;

войдите на портал mos.ru через аккаунт Сбер ID еще раз;

в личном кабинете в разделе «Профиль» убедитесь, что учетная запись имеет статус «Подтвержденная» (повышение статуса может занять до нескольких часов).

Вы можете получить учетную запись Сбер ID.

Подробнее о Сбер ID.

Как получить подтвержденную учетную запись с помощью Сбер ID, если еще нет учетной записи на mos.ru?


Срок оказания услуги «Постановка на жилищный учет, внесение изменений в учетное дело» — 30 рабочих дней. В общий срок предоставления государственной услуги не включается срок, на который приостанавливается предоставление услуги.

Ответы на другие вопросы.

Перейти к инструкции «Как оформить документы жилищного учета».

Подробнее о внесении изменений в учетное дело.

Срок оказания услуги «Постановка на жилищный учет, внесение изменений в учетное дело».


Если у вас возникли проблемы при оплате штрафов от ГКУ «Организатор перевозок», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

укажите:
— ваши ФИО и номер телефона;
— номер и дату постановления о штрафе;
— уникальный идентификатор начисления при наличии;

опишите проблему, с которой вы столкнулись, и способ оплаты;

при аннулировании постановления подтверждающие документы (в электронном виде).

2. Через оператора онлайн-чата mos.ru:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Инструкция «Как оплатить штраф за безбилетный проезд».

Данные пользователя, необходимые для решения любой проблемы по штрафам ГКУ «Организатор Перевозок».


Ошибка при создании детской учетной записи «Пользователь уже зарегистрирован. Введите другое значение или воспользуйтесь «Восстановить пароль» возникает, если ранее ребенок был зарегистрирован на портале mos.ru или в других приложениях Правительства Москвы с использованием текущих контактов и/или СНИЛС.

Удалить старую учетную запись можно, написав в службу технической поддержки портала mos.ru.

Ответы на другие вопросы о личном кабинете.

При регистрации детской учетной записи ошибка: «Пользователь уже зарегистрирован. Введите другое значение или воспользуйтесь «Восстановить пароль».


Для регистрации учетной записи с помощью Tinkoff ID:

в форме авторизации на портале выберите кнопку «Tinkoff ID», войдите и разрешите передачу персональных данных оттуда;

в открывшейся форме заполните недостающие данные и нажмите кнопку «Зарегистрироваться»;

если у вас еще нет личного кабинета, регистрация завершится успешно и СНИЛС отправится на проверку в Социальный Фонд России — СФР (проверка занимает до нескольких дней);

в личном кабинете убедитесь, что СНИЛС прошел проверку в СФР и учетная запись имеет статус «Стандартная», а также заполнены дата рождения и СНИЛС в разделе «Профиль»;

выйдите из учетной записи, нажав кнопку «Выход»;

войдите на портал mos.ru через аккаунт Tinkoff ID еще раз;

в личном кабинете в разделе «Профиль» убедитесь, что учетная запись имеет статус «Полная» (повышение статуса может занять до нескольких часов).

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Как зарегистрировать учетную запись на mos.ru с помощью Tinkoff ID?


Адрес официального сайта мэра Москвы: mos.ru.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Какой официальный адрес портала mos.ru?


Для работы с порталом mos.ru нужно использовать федеральные телефонные номера формата +7 9ХХ ХХХ-ХХ-ХХ.

При сохранении в личном кабинете номера телефона в формате 8 495 ХХХ-ХХ-ХХ СМС-уведомления с кодом подтверждения на него не поступят.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Не приходит СМС-сообщение о регистрации на телефон вида 8-495-ххх-хх-хх.


В случае ошибки «Введенный код не совпадает с присланным» при вводе кода подтверждения почты:

нажмите «Выслать код повторно» (при получении нескольких кодов убедитесь, что вводите в поле последний пришедший);

попробуйте пройти регистрацию позднее;

зарегистрируйтесь повторно, используя другой адрес электронной почты.

Если рекомендации не помогли, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Ошибка: «Введенный код не совпадает с присланным» при вводе кода подтверждения почты.


В случае ошибки «Введенный код не совпадает с присланным» при вводе кода подтверждения телефона:

нажмите «Выслать код повторно» на странице подтверждения кода;

попробуйте пройти регистрацию позднее.

Важно! В поле для ввода кода, пришедшего на почту, следует вводить код из письма. В поле с вводом кода из СМС-сообщения следует ввести код, пришедший на ваш телефон.

Если рекомендации не помогли, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Ошибка «Введенный код не совпадает с присланным» при вводе кода подтверждения телефона.


Получить услугу «Постановка на жилищный учет, внесение изменений в учетное дело» могут физические лица — граждане РФ, старше 18 лет, проживающие в Москве, при наличии полного доступа к личному кабинету на портале mos.ru.
Интересы заявителей, могут представлять законные представители или лица, уполномоченные заявителем в установленном законодательством порядке. Интересы собственников, могут представлять законные представители.

Ответы на другие вопросы.

Перейти к инструкции «Как внести изменения в свое дело состоящим на жилищном учете».

Подробнее об оформлении документов жилищного учета.

Кто может получить услугу «Постановка на жилищный учет, внесение изменений в учетное дело»?


Услуга «Постановка на жилищный учет, внесение изменений в учетное дело» бесплатна.

Ответы на другие вопросы.

Перейти к инструкции «Как оформить документы жилищного учета».

Подробнее о внесении изменений в учетное дело.

Сколько на mos.ru стоит услуга по постановке на жилищный учет и внесению изменений в учетное дело?


Услугу «Выкуп жилья, предоставленного городом» оказывает Департамент городского имущества Москвы.

Подробнее о выкупе жилья, предоставленного городом.

Кто оказывает услугу «Выкуп жилья, предоставленного городом»?


Штрафы за отсутствие маски и перчаток в общественном транспорте выписывает компания ГКУ «Организатор перевозок».

Информацию о порядке обжалования штрафов можно посмотреть на сайте компании.

Получен штраф за отсутствие маски и перчаток в общественном транспорте. Как обжаловать штраф?


Штраф за безбилетный проезд пассажира составляет 2000 рублей, за неправомерное использование льготной персонифицированной карты — 4000 рублей.

Инструкция «Как оплатить штраф за безбилетный проезд».

Размер штрафа за безбилетный проезд.


Услуга «Выкуп жилья, предоставленного городом» бесплатна.

Подробнее о выкупе жилья, предоставленного городом.

Стоимость услуги «Выкуп жилья, предоставленного городом».


Какие документы нужны для выкупа жилья, предоставленного городом, можно посмотреть на странице получения этой услуги в разделе «Перечень необходимых сведений».

Подробнее о выкупе жилья, предоставленного городом.

Какие документы нужны для получения услуги «Выкуп жилья, предоставленного городом»?


Получить услугу «Выкуп жилья, предоставленного городом» можно в специальном разделе портала mos.ru.

Подробнее о выкупе жилья, предоставленного городом.

Где найти услугу «Выкуп жилья, предоставленного городом» на портале mos.ru?


Возможные результаты предоставления услуги «Выкуп жилья, предоставленного городом»:

заключение договора купли-продажи жилого помещения и его выдача заявителю;

отказ в предоставлении занимаемого жилого помещения по договору купли-продажи.

Подробную информацию можно узнать в разделе «Результат оказания услуги» на странице ее получения.

Подробнее о выкупе жилья, предоставленного городом.

Результат получения услуги «Выкуп жилья, предоставленного городом»  (документы, сведения и пр.).


Срок оказания услуги «Выкуп жилья, предоставленного городом» — 45 рабочих дней.

Подробнее о выкупе жилья, предоставленного городом.

Срок оказания услуги «Выкуп жилья, предоставленного городом».


Упрощенная учетная запись на портале mos.ru дает возможность получить:

информацию обо всех услугах;

некоторые простые услуги — передать показания счетчиков воды и электроэнергии, найти штрафы и т.д.

Чтобы получить учетную запись, нужно:

перейти на страницу регистрации;

заполнить форму, указав ФИО, адрес электронной почты и номер мобильного телефона;

придумать пароль и контрольный вопрос, на случай, если вы забудете пароль и его придется восстанавливать.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Что такое упрощенная учетная запись и как ее получить?


Получить услугу «Выкуп жилья, предоставленного городом» можно:

в электронной форме на mos.ru;

лично через «Одно окно» Департамента городского имущества Москвы.

Подробнее о выкупе жилья, предоставленного городом.

Как можно получить услугу «Выкуп жилья, предоставленного городом»?


За услугой «Выкуп жилья, предоставленного городом» могут обратиться физические лица:

граждане РФ старше 14 лет, имеющие полный доступ к личному кабинету на mos.ru;

законные представители заявителей, уполномоченные лица.

Подробнее о выкупе жилья, предоставленного городом.

Кто может обратиться за услугой «Выкуп жилья, предоставленного городом»?


Детская учетная запись может содержать контакты и/или СНИЛС. В этом случае ребенку будет доступно самостоятельное восстановление пароля в системе московской электронной школы (МЭШ).

Подробнее о создании детской учетной записи в МЭШ.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Можно ли зарегистрировать детскую учетную запись в МЭШ с контактами и/или СНИЛС?


Для регистрации учетной записи ребенка в московской электронной школе (МЭШ) вам нужно:

авторизоваться в системе МЭШ с использованием учетной записи mos.ru (в личном кабинете в разделе «Дети» должна быть корректно заполнена информация о ребенке);

в разделе «Дети» нажать кнопку «Создать учетную запись»;

ввести в предложенном окне пароль от учетной записи ребенка и нажать «Создать учетную запись ребенка» (в случае успешной регистрации появится сообщение «Учетная запись успешно создана», а также будет отображаться ее логин);

сообщить логин и пароль ребенку для авторизации на ресурсах МЭШ.

Подробнее о создании детской учетной записи в МЭШ.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Как зарегистрировать ребенка в МЭШ, если я родитель или законный представитель?


Получить услугу «Заключение договора о подключении к сетям газораспределения» могут ведущие строительство или планирующие подключение к сети газораспределения объекта капитального строительства:

физические лица (кроме иностранных граждан);

юридические лица;

индивидуальные предприниматели.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Кто может получить услугу «Заключение договора о подключении к сетям газораспределения»?


Для заключения договора о подключении к сетям газораспределения нужны:

заявка на заключение договора, поданная через интерактивную форму на портале mos.ru;

документ, подтверждающий полномочия представителя, подписанный электронной подписью заявителя;

ситуационный план расположения объекта и границ земельного участка заявителя с привязкой к территории населенного пункта с указанием планируемого расположения точек подключения (в масштабе 1:2000);

топографическая карта земельного участка в масштабе 1:500 (со всеми наземными и подземными коммуникациями и сооружениями), кроме случаев, когда физическое лицо возводит (реконструирует) объект индивидуального жилищного строительства;

копия документа, подтверждающего право собственности или иное предусмотренное законом основание на объект капитального строительства и (или) земельный участок, на котором расположены (будут располагаться) объекты капитального строительства заявителя (при отсутствии в Едином государственном реестре недвижимости сведений о зарегистрированных правах на объект недвижимости, а также если права на объекты недвижимости не подлежат такой регистрации);

расчет максимального часового расхода газа (не требуется, если планируемый максимальный часовой расход газа не более 5 куб. метров);

согласие основного абонента на подключение к сетям газораспределения и газопотребления, а также строительство газопровода на земельном участке основного абонента, если подключение осуществляется на его земельном участке;

согласие собственника земельного участка на использование этого участка на период строительства объектов сетей газораспределения (в случае если земельный участок принадлежит заявителю на ином законном основании);

копия разработанной и утвержденной в соответствии с законодательством РФ документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории), предусматривающей строительство сети газопотребления в пределах территории, подлежащей комплексному освоению;

договор о комплексном освоении территории;

документ, подтверждающий право собственности или иное законное основание на сеть газораспределения (при ее реконструкции).

Если представленные заявителем при получении технических условий сведения и документы, указанные в пунктах 2, 3, 5–10, не изменились, повторять их не нужно.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Список документов для получения услуги «Заключение договора о подключении к сетям газораспределения».


Срок подготовки проекта договора о подключении к сетям газораспределения не может превышать:

5 рабочих дней, если сеть газораспределения проходит в границах земельного участка, на котором расположен подключаемый объект капитального строительства, и нет необходимости строительства сети газораспределения до границ земельного участка заявителя;

30 рабочих дней, если для подключения второй и третьей категорий заявителей требуется направление третьим лицам заявки о согласовании пересечения строящейся (реконструируемой) сети газораспределения с принадлежащими таким лицам объектами инфраструктуры (инженерными коммуникациями) или согласование строительства газораспределительных сетей на их земельных участках;

15 рабочих дней в остальных случаях.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Срок оказания услуги «Заключение договора о подключении к сетям газораспределения».


«Умный счетчик» передает в автоматическом режиме данные:

о потреблении воды в текущий момент времени;

об аварийных ситуациях;

о нарушении качества предоставляемых услуг.

Через любую компанию, которая прошла интеграцию с городскими информационными системами, вы можете:

установить автоматический прибор учета;

заменить старые счетчики на новые, автоматизированные;

установить на действующие счетчики специальные модули для передачи показаний.

Подробнее о том, как установить счетчики воды, электричества, газа.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Что такое автоматический прибор учета, или «умный счетчик»?


Результатом оказания услуги «Заключение договора о подключении к сетям газораспределения» станет:

договор о подключении, подписанный АО «Мособлгаз» и заявителем;

решение об отказе с обоснованием причин;

решение об аннулировании заявки.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Результат оказания услуги «Заключение договора о подключении к сетям газораспределения».


Полный список причин отказа в услуге «Заключение договора о подключении к сетям газораспределения» можно увидеть на странице услуги на портале mos.ru во вкладке «Причины отказа».

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Причины отказа в услуге «Заключение договора о подключении к сетям газораспределения».


Услугу «Заключение договора о подключении к сетям газораспределения» можно найти в разделе «Подключение к сетям» на портале mos.ru.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Где найти услугу «Заключение договора о подключении к сетям газораспределения»?


Если при авторизации по электронной подписи (ЭП) система не находит зарегистрированную на портале учетную запись физического лица со СНИЛС из сертификата ЭП, то пользователю будет предложено пройти регистрацию.

Пользователь будет перенаправлен на форму регистрации физического лица (ФЛ) с заполненными из сертификата данными: фамилией, именем, отчеством, СНИЛС. Останется только ввести адрес электронной почты и номер телефона и следовать инструкциям на экране. В случае успешной регистрации будет создана учетная запись ФЛ типа «Стандартная».

Важно! Если у пользователя уже есть учетная запись ФЛ на портале, то проходить предложенную регистрацию не требуется. В этом случае нужно авторизоваться и заполнить СНИЛС, который указан в сертификате ЭП.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

При попытке авторизации на портале с помощью электронной подписи открывается предзаполненная форма регистрации физического лица.


Ввод номера телефона — обязательное условие при регистрации на портале mos.ru.

Важно! Родители и законные представители могут создать упрощенную учетную запись для ребенка в системе «Электронный журнал и дневник». Ее особенности:

ребенку необязательно вводить личные контакты (телефон и email) для регистрации;

для авторизации можно использовать специальный логин, сформированный на основе ФИО ребенка;

восстановить забытый пароль может родитель или законный представитель в системе «Электронный журнал и дневник».

С помощью этой учетной записи ребенок сможет авторизоваться на mos.ru и ресурсах партнеров, получить доступ к ресурсам московской электронной школы (МЭШ) по упрощенной схеме.

Подробнее о создании детской учетной записи в МЭШ.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Можно не указывать мобильный телефон при регистрации на mos.ru?


Получить акт о подключении к сетям газораспределения могут ведущие строительство или планирующие подключение к сети газораспределения объекта капитального строительства:

физические лица (кроме иностранных граждан);

юридические лица;

индивидуальные предприниматели.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Кто может получить акт о подключении к сетям газораспределения?


Результат оказания услуги «Получение акта о подключении к сетям газораспределения» будет доступен в разделе «Заявки и уведомления» личного кабинета на портале mos.ru.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Как получить результат оказания услуги «Получение акта о подключении к сетям газораспределения»?


Получить акт о подключении к сетям газораспределения можно бесплатно.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Сколько стоит получение акта о подключении к сетям газораспределения на портале mos.ru?


Уточните, пожалуйста, какой услугой на портале вы хотели воспользоваться, и опишите проблему, если она возникает.

Вы можете сообщить о проблеме в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ, когда не ясно, какой услугой пользователь хочет воспользоваться. ОБЩИЙ ЗДИ.


Разработчики портала mos.ru постоянно совершенствуют его, и многие новые функции могут быть недоступны в старых версиях браузеров. Также при работе с устаревшими программами могут возникнуть сложности с обеспечением защиты. Рекомендуем использовать последние версии браузеров.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Почему нельзя при работе с порталом mos.ru использовать браузеры более ранних версий?


В случае неправильного отображения формы подачи заявлений рекомендуем использовать браузер Google Chrome последней версии.

Разработчики портала mos.ru постоянно совершенствуют его, и многие новые функции могут быть недоступны в старых версиях браузеров. Также при работе с устаревшими программами могут возникнуть сложности с обеспечением защиты. Рекомендуем использовать последние версии браузеров.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Некорректное отображение формы на портале mos.ru.


Дополнительная информация о пользователе нужна службе поддержки для идентификации его личности при обращении, проведения анализа проблемы. Предоставление запрошенных данных ускоряет обработку обращений. Без них служба поддержки не сможет оказать помощь в полном объеме.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Зачем запрашивается дополнительная информация у пользователя mos.ru? Не хочу ее предоставлять.


Для оказания услуги «Получение акта о подключении к сетям газораспределения» нужны:

документ, подтверждающий полномочия представителя, заверенный электронной подписью заявителя;

акт приемки приемочной комиссией (в случаях, установленных законодательством РФ).

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Список документов для получения акта о подключении к сетям газораспределения.


Если вам не удается авторизоваться на портале mos.ru и вы находитесь на территории Российской Федерации, рекомендуем:

проверить, что у вас выключены VPN и встроенные в браузер средства анонимности;

очистить файлы cookie и кеш браузера;

сообщить о проблеме в техподдержку своего интернет-провайдера, если через беспроводную сеть Wi-Fi портал не открывается, а через мобильный интернет доступ есть.

Если вы находитесь за границей, отключите VPN и анонимайзер и используйте VPN с российскими серверами.

Если рекомендации не помогли, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Что делать, если не получается войти на mos.ru?


Срок выдачи акта о подключении к сетям газораспределения не может превышать 10 рабочих дней, без учета приостановления оказания услуги.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Срок оказания услуги «Получение акта о подключении к сетям газораспределения».


Файл с расширением .sig — это документ с электронной подписью, подтверждающей его подлинность.

Открыть файлы такого типа можно в программе «КриптоАРМ», предназначенной для шифрования и электронной подписи документов. Вы можете скачать пробную версию программы на сайте cryptopro.ru.

Для открытия файла с расширением .sig:

в программе «КриптоАРМ» нажмите на «Файл»;

выберите «Просмотреть документ»;

в появившемся окне нажмите «Далее»;

нажмите «Добавить файл» и выберите документ, который нужно просмотреть;

нажмите «Далее» и «Готово».

С этой же целью вы можете скачать плагин «КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Версия 2.0» для пользователей.

Инструкция, как зарегистрировать кабинет организации на mos.ru.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Как просмотреть файл в формате .sig?


Если вы столкнулись со сбоем в работе портала, просим воспользоваться нужной услугой позднее. Наши специалисты уже проводят технические работы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Общий ответ для закрытия обращений при массовом сбое.


Результатом оказания услуги «Получение акта о подключении к сетям газораспределения» станут:

акт о подключении (технологическом присоединении), подписанный АО «Мособлгаз» и заявителем;

решение об отказе в оказании услуги по получению акта.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Результат оказания услуги «Получение акта о подключении к сетям газораспределения».


Основания для отказа в приеме документов для оказания услуги «Получение акта о подключении к сетям газораспределения»:

заявка и иные представленные документы не соответствуют требованиям, установленным правовыми актами Российской Федерации;

заявитель подал неполный комплект документов;

АО «Мособлгаз» не готово провести присоединение (с указанием срока завершения мероприятий по договору о подключении).

Основания для отказа в оказании услуги:

заявитель не выполнил мероприятия по подключению (технологическому присоединению) в полном объеме, как предусмотрено договором.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Причины отказа в услуге «Получение акта о подключении к сетям газораспределения».


Услугу «Получение акта о подключении к сетям газораспределения» можно найти в разделе «Подключение к сетям» на портале mos.ru.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Где найти услугу «Получение акта о подключении к сетям газораспределения»?


Услугу «Запись на прием к экспертам» могут получить физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели.

Подробнее о записи на прием к экспертам.

Кто может получить услугу «Запись на прием к экспертам»?


Услуга «Запись на прием к экспертам» доступна на странице ее описания.

Подробнее о записи на прием к экспертам.

Где можно найти услугу «Запись на прием к экспертам» на mos.ru?


Для прохода в здание на прием к эксперту возьмите с собой документ, удостоверяющий личность. Просьба не опаздывать и приходить за 15 минут до назначенного времени.

В условиях удаленного режима работы можно использовать сервис записи на прием к эксперту, чтобы забронировать время для созвона с ним или проведения видеоконференции.

Подробнее о записи на прием к экспертам.

Какие документы нужны для приема у эксперта?


Отмена записи на прием к эксперту возможна только для заявок в статусе «Доступен отзыв заявления»:

перейдите в раздел «Заявки и уведомления» личного кабинета;

найдите нужную заявку;

нажмите кнопку «Отозвать заявление» (при наличии подходящего статуса);

в открывшемся окне поставьте галочку напротив «Прошу отозвать заявление на запись на прием к экспертам»;

нажмите кнопку «Отправить».

После этого в личный кабинет поступит сообщение об отмене записи.

Подробнее о записи на прием к экспертам.

Как отменить запись на прием к эксперту?


После отправки заявления в Московскую государственную экспертизу ему будет присвоен статус «Заявление доставлено в ведомство».

При любом изменении статуса (подтверждение записи, отказ и т. д.) соответствующая информация будет отправляться в личный кабинет и на вашу электронную почту. Если вы не получаете таких уведомлений, проверьте папку нежелательных писем (спам) вашего почтового ящика.

Подробнее о записи на прием к экспертам.

Как понять, что заявление на услугу «Запись на прием к экспертам» подано успешно?


Установить счетчики воды вы можете:

самостоятельно:

после установки сотрудник управляющей компании должен опломбировать счетчики и оформить акт ввода в эксплуатацию;

управляющая компания вправе отказать вам в регистрации счетчиков, если посчитает, что технические требования при их установке были нарушены;

с помощью специализированной компании:

после установки вам должны выдать акт ввода в эксплуатацию и другие документы на счетчики;

эти документы нужно отнести в управляющую компанию для оформления договора на расчеты по счетчикам.

После ввода счетчиков в эксплуатацию, начиная с 1-го числа следующего месяца, вы сможете оплачивать водоснабжение и водоотведение по показаниям приборов. Передавать их можно на портале mos.ru.

Через некоторое время нужно будет сделать поверку счетчиков, чтобы убедиться, что они работают корректно.

Посмотреть контакты управляющей компании вы можете на портале «Дома Москвы».

Подробнее о том, как установить счетчики воды, электричества, газа.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Все о поверке счетчиков воды.

В квартире нет счетчиков воды, как их установить?


Порядок разработки и согласования специальных технических условий определяется Приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 30 ноября 2020 г. № 734/пр «Об утверждении Порядка разработки и согласования специальных технических условий для разработки проектной документации на объект капитального строительства».

Порядок оказания услуги «Согласование специальных технических условий для подготовки проектной документации объектов капитального строительства» утвержден Постановлением правительства Москвы от 22 ноября 2016 г. № 784-ПП «Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги города Москвы "Согласование специальных технических условий для подготовки проектной документации объектов капитального строительства, включая объекты метрополитена, при строительстве, реконструкции которых государственный строительный надзор осуществляется органом исполнительной власти города Москвы"».

Подробнее о согласовании специальных технических условий для подготовки проектной документации объектов капитального строительства.

Какие документы регулируют согласование специальных технических условий для подготовки проектной документации объектов капитального строительства?


Услуга «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости» доступна на странице ее описания.

Подробнее об отправке декларации о характеристиках недвижимости.

Где найти услугу «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости» на портале mos.ru?


Показания счетчиков холодного и горячего водоснабжения можно передать на портале mos.ru в любой день. Они будут учтены в расчетах отчетного периода с 15-го числа текущего месяца по 3-е число следующего (включительно). К расчету принимаются последние показания, переданные в эти числа.

Показания, внесенные после 3-го числа месяца, следующего за расчетным, учитываются в следующем расчетном периоде.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Почему показания приборов учета воды разрешено вносить только в определенный период месяца?


Услуга «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости» предоставляется бесплатно.

Подробнее об отправке декларации о характеристиках недвижимости.

Стоимость услуги «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости».


Восстановить пароль к мобильному приложению «Госуслуги Москвы» можно:

на странице входа в личный кабинет — для этого нужно выбрать «Забыли пароль?», затем указать телефон, который вы используете для входа, после этого придет СМС с новым паролем;

с помощью СМС-команды — для этого нужно отправить сообщение на номер 7377 с текстом «сервис 2», в ответе придет пароль для входа.

Подробнее о приложении «Госуслуги Москвы».

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Не могу войти в мобильное приложение «Госуслуги Москвы», не принимает старый пароль.


У заявления на услугу «Согласование специальных технических условий для подготовки проектной документации объектов капитального строительства» после регистрации в Комитете Москвы по ценовой политике в строительстве и государственной экспертизе проектов будет такой статус: «Заявление зарегистрировано. Присвоен регистрационный № _ от "дата заявления". Плановый срок исполнения заявления составит не более 20 рабочих дней».

Далее при любом изменении статуса (назначено заседание нормативно-технического совета, услуга оказана и т. д.) соответствующая информация поступает в личный кабинет и на вашу электронную почту. Если вы не получаете таких уведомлений, то проверьте папку нежелательных писем (спам) вашего почтового ящика.

Подробнее о согласовании специальных технических условий для подготовки проектной документации объектов капитального строительства.

Как понять, что заявление подано успешно (услуга «Согласование специальных технических условий для подготовки проектной документации объектов капитального строительства»)?


Между порталом mos.ru и приложением «Госуслуги Москвы» синхронизация не предусмотрена. Информацию о квартире, счетчиках и коде плательщика нужно внести самостоятельно.

Подробнее о приложении «Госуслуги Москвы».

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

В личном кабинете mos.ru данные о квартире, счетчиках и коде плательщика заполнены, в приложении «Госуслуги Москвы» их нет.


Если в приложении «Госуслуги Москвы» произошла ошибка, нужно удалить его и установить заново.

Если ошибка сохраняется, напишите в службу технической поддержки. Для этого нужно:

в меню приложения нажать «Помощь»;

выбрать категорию;

нажать кнопку «Написать в техподдержку»;

описать проблему и добавить изображение (при наличии);

нажать кнопку «Отправить».

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

В приложении «Госуслуги Москвы» произошла ошибка.


Воспользоваться услугой «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости» могут правообладатели объекта недвижимости:

юридические лица или их уполномоченные представители;

физические лица.

Подробнее об отправке декларации о характеристиках недвижимости.

Кто может обратиться за услугой «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости»?


Результатом оказания услуги «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости» может быть уведомление:

об учете информации, содержащейся в декларации о характеристиках объекта недвижимости;

об отказе в учете информации из декларации (с указанием причин);

об отказе в рассмотрении декларации (с указанием причин).

Подробнее об отправке декларации о характеристиках недвижимости.

Результат оказания услуги «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости».


Результатом оказания услуги «Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) к системам газоснабжения» станет:

дополнительное соглашение, подписанное АО «Мособлгаз» и заявителем, а также третьей стороной в случае заключения трехстороннего дополнительного соглашения;

решение об отказе в предоставлении услуги с обоснованием причин;

решение об аннулировании заявки.

Инструкция: как подключиться к газораспределительным сетям.

Результат оказания услуги «Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) к системам газоснабжения».


Начисления, сформированные по номеру СНИЛС, будут отображаться в разделе «Мои платежи», если в вашем профиле на портале mos.ru указан номер документа. Также можно найти начисления по УИН, нажав «Поиск» в правом верхнем углу экрана.

В мобильном приложении «Госуслуги Москвы» можно оформить подписку на уведомления. Для этого нужно:

зайти в раздел «Профиль»;

нажать на значок шестеренки;

подключить «Мои платежи».

Еще больше услуг доступны на портале mos.ru. Например, записаться в ГИБДД, ФССП, детский сад или школу в приложении не получится.

При выборе раздела «Еще услуги» приложение открывает портал mos.ru по аналогии любого браузера, где вы можете воспользоваться услугой с полной версией.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Заявки вида: «Невозможно записаться с мобильного в ГИБДД/садик/школу и т.д.», «Поиск и оплата начислений по СНИЛС».


Файл, прикрепляемый к заявлению на согласование специальных технических условий (СТУ), должен быть сохранен в PDF-формате и передан в виде ZIP-архива.

Размер файла СТУ должен быть не более 80 Мб. Это ограничение предусмотрено требованиями Единого государственного реестра заключений экспертизы проектной документации объектов капитального строительства (ЕГРЗ). При прохождении государственной экспертизы согласованные СТУ подлежат передачи в ЕГРЗ.

Подробнее о согласовании специальных технических условий для подготовки проектной документации объектов капитального строительства.

Требования к файлам для заявления на согласование специальных технических условий  для подготовки проектной документации объектов капитального строительства.


Получить результат услуги «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости» можно:

в личном кабинете на портале mos.ru в виде электронного документа;

лично в ГБУ «Центр имущественных платежей и жилищного страхования»;

почтовым отправлением;

на электронную почту.

Подробнее об отправке декларации о характеристиках недвижимости.

Формы получения результата услуги «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости».


Если вам пришло оповещение «Сессия пользователя устарела», попробуйте переустановить приложение «Госуслуги Москвы» и вновь авторизоваться.

Если проблема сохраняется, отправьте письмо на электронную почту: emp@mos.ru, в нем укажите номер телефона.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Ошибка в приложении «Госуслуги Москвы»: «сессия пользователя устарела».


Если при попытке входа в мобильное приложение «Госуслуги Москвы» система не находит ваш номер телефона, отправьте письмо на почту техподдержки: emp@mos.ru. В обращении укажите номер телефона и текст ошибки.

Подробнее о приложении «Госуслуги Москвы».

Не могу войти в мобильное приложение «Госуслуги Москвы»: номер телефона не зарегистрирован в системе.


Если ваш запрос на отмену записи к врачу отправлен неверно, то вам придет сообщение от DIT_EMIAS о том, что оплата не прошла. Деньги при этом не списываются.

Для правильной отмены записи к врачу нужно отправить СМС на номер 7377 с текстом: ЕМИАС пробел номер вашей записи. Пример: ЕМИАС 12345.

Инструкция «Как записаться на прием к врачу».

После записи к врачу через портал mos.ru хотела отказаться от приема, отправив сообщение на DIT_EMIAS. Пришел ответ, что оплата не прошла. Какая оплата?


Ошибка 504 в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» означает проблему в работе Google Play.

Для решения вопроса нужно:

очистить кеш приложения Play Маркет — для этого зайдите в настройки вашего телефона, выберите пункт «Приложения (управление приложениями)», затем нажмите «Google Play Маркет» и кнопку «Очистить кеш»;

удалить и установить заново приложение «Госуслуги Москвы».

Также можно написать в техническую поддержку Google.

Подробнее о приложении «Госуслуги Москвы».

Ошибка 504 в мобильном приложении «Госуслуги Москвы».


Для получения услуги «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости» нужны:

декларация, заполненная по форме и в порядке, утвержденном приказом Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 24 мая 2021 г. №П/0216 «Об утверждении Порядка рассмотрения декларации о характеристиках объекта недвижимости, в том числе ее формы»;

документы (копии документов) и материалы, указание на которые содержится в декларации, в том числе подтверждающие значение (описание) характеристик, указанных в ней;

выписка из Единого государственного реестра недвижимости со сведениями об объекте недвижимости, в том числе о зарегистрированных на него правах;

копии документов, которые подтверждают право заявителя на недвижимость (временное владение и пользование или временное пользование в случае, если соответствующее право не подлежит государственной регистрации в Едином государственном реестре недвижимости на основании части 2 статьи 14 Федерального закона от 13 июля 2015 г. №218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости»);

доверенность или иной подтверждающий полномочия представителя заявителя документ, удостоверенный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Подробнее об отправке декларации о характеристиках недвижимости.

Документы для услуги «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости».


Срок оказания услуги «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости» — 30 рабочих дней со дня обращения.

Этот срок может быть продлен не более чем на 30 рабочих дней руководителем учреждения либо иным уполномоченным должностным лицом (в соответствии с пунктом 11 приказа Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 24 мая 2021 г. №П/0216 «Об утверждении Порядка рассмотрения декларации о характеристиках объекта недвижимости, в том числе ее формы»).

Если принято решение об отказе в рассмотрении декларации, в адрес заявителя (или его представителя) в течение 5 рабочих дней со дня ее представления направляется соответствующее уведомление.

В течение 5 рабочих дней со дня завершения рассмотрения декларации в адрес заявителя или его представителя направляется уведомление.

Подробнее об отправке декларации о характеристиках недвижимости.

Срок предоставления услуги «Отправка декларации о характеристиках объекта недвижимости при определении кадастровой стоимости».


Если номер телефона не соответствует тому, что указан в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» в строке «Представители ребенка», то изменить его можно в вашем профиле на портале mos.ru.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Как изменить номер телефона в строке «Представители ребенка» в мобильном приложении «Госуслуги Москвы»?


Для выхода из мобильного приложения «Госуслуги Москвы» нужно в меню нажать кнопку «Выход из аккаунта» (внизу страницы).

Подробнее о приложении «Госуслуги Москвы».

Как выйти из приложения «Госуслуги Москвы», если нет кнопки «Выход», пропала кнопка «Выйти из аккаунта»?


Чтобы удалить банковскую карту в мобильном приложении «Госуслуги Москвы», нужно:

перейти в любое начисление и выбрать «Оплатить банковской картой»;

нажать и удерживать нужную карту, затем выбрать пункт «Удалить карту».

Подробнее о приложении «Госуслуги Москвы».

Как удалить банковскую карту в мобильном приложении «Госуслуги Москвы»?


Чтобы отправить заявку в Единый диспетчерский центр ЖКХ, нужно:

на главном экране приложения нажать раздел «Услуги», затем кнопку «Единый диспетчерский центр»;

на открывшемся экране для перехода к заявкам нажать «Далее», затем «Подать заявку» для iOS или «Плюс» (в правом нижнем углу) для Android;

выбрать тип дефекта;

выбрать адрес из списка:

если адреса нет — добавьте его с помощью кнопки «Изменить» или в разделе «Профиль» нажмите на кнопку «Квартира»;

если ваш адрес не подключен к Единому диспетчерскому центру — напишите в службу технической поддержки;

после выбора адреса в приложении появится форма заявки:

детально опишите проблему и желаемое время решения;

если вы подаете заявку впервые, то дополнительно напишите подъезд, этаж, код домофона, квартиру;

нажмите кнопку «Отправить» для подачи заявки — на экране появится сообщение «Заявка успешно отправлена».

Важно! Если по вашему адресу проводятся аварийные работы, отправить заявку не получится.

В заявку можно добавлять комментарии с помощью кнопки «Добавить комментарий». Чтобы отозвать заявку, нажмите на кнопку «Отменить заявку».

Для просмотра вашей заявки зайдите в услугу «Единый диспетчерский центр» и выберите нужный запрос. Изменение статуса («Новая», «Отклонена», «Отменена», «Ожидает обработки», «Закрыта», «В работе») вы увидите в списке всех заявок и в детальной информации по заявке при выборе ее из списка.

Для обращения в службу технической поддержки в меню нажмите «Помощь», затем выберите категорию, опишите проблему и нажмите кнопку «Отправить».

Подробнее о приложении «Госуслуги Москвы».

Как оформить заявку в Единый диспетчерский центр ЖКХ через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»?


Если у вас возникли сложности с отправкой заявок в Единый диспетчерский центр ЖКХ, нужно удалить и заново установить мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

Если это не помогло, напишите в службу технической поддержки:

в меню нажмите кнопку «Помощь»;

выберите категорию и опишите проблему;

нажмите «Отправить».

Проблемы с отправкой заявки в Единый диспетчерский центр ЖКХ через мобильное приложение «Госуслуги Москвы».


Услуга «Выдача распоряжения о снятии запрета на строительство» доступна на странице ее описания.

Подробнее о снятии запрета на строительство.

Где найти услугу «Распоряжение о снятии запрета на строительство»?


Если не передавать показания счетчиков воды на протяжении 3 месяцев:

вы не сможете подать показания дистанционным способом (онлайн, по телефону и через СМС);

оплату будут рассчитывать исходя из среднемесячного значения счетчика за последние 6 месяцев;

с 4-го месяца вас переведут на оплату водопотребления по нормативам без применения повышающего коэффициента;

снова подавать показания дистанционно вы сможете только после обращения в управляющую компанию вашего района.

Если показания счетчиков воды вы не передавали более 6 месяцев, то возобновить начисления по фактическому потреблению можно только через управляющую компанию: сотрудник должен составить акт контрольных показаний приборов учета.

Если вы не передавали показания менее 3 месяцев, перерасчет сделают после того, как передадите.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Можно ли вообще не вносить показания приборов учета воды?


Услугу «Распоряжение о снятии запрета на строительство» предоставляет Департамент городского имущества Москвы.

Подробнее о снятии запрета на строительство.

Кто предоставляет услугу «Распоряжение о снятии запрета на строительство»?


Подать заявление на признание садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом можно, заполнив форму:

на портале mos.ru;

в личном кабинете на mos.ru.

Подробнее о признании садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом.

Где найти услугу «Признание садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом»?


За снятие запрета на строительство нужно уплатить 80% от кадастровой стоимости земельного участка.

Подробнее о снятии запрета на строительство.

Сколько стоит снять запрет на строительство?


Платить за снятие запрета на строительство не нужно, если на земельный участок установлен один из видов разрешенного использования. Они предусмотрены постановлением Правительства Москвы от 10.07.2018 №672-ПП «О перечне видов разрешенного использования земельных участков, в отношении которых плата за снятие запрета на строительство, реконструкцию не взимается, и внесении изменений в правовые акты города Москвы».

Постановление с полным списком видов разрешенного использования участков можно найти на портале mos.ru в разделе «Документы».

Подробнее о снятии запрета на строительство.

В каких случаях запрет на строительство снимается бесплатно?


Список документов, которые нужны для признания садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом, опубликован на странице подачи заявления на получение услуги на портале mos.ru во вкладке «Перечень необходимых документов».

Подробнее о признании садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом.

Какие документы нужны для признания садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом?


Срок оказания услуги «Распоряжение о снятии запрета на строительство» — 29 рабочих дней. В общий срок не включен период, на который приостанавливается предоставление услуги.

Подробнее о снятии запрета на строительство.

Срок оказания услуги «Распоряжение о снятии запрета на строительство».


Передать показания счетчиков в виде фотографий не получится. Электронная форма сервиса позволяет:

передавать показания счетчиков воды и тепла на mos.ru для расчета платы за услуги;

просматривать историю переданных показаний счетчиков: холодной и горячей воды — с 2009 года, тепла — с 2020 года.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Почему в личном кабинете невозможно передавать фотографии показаний приборов учета?


Возможные причины отказа в предоставлении услуги «Распоряжение о снятии запрета на строительство»:

истек срок приостановки оказания этой услуги, и в течение него не были устранены соответствующие причины;

невозможно предоставить услугу по основаниям, предусмотренным федеральными законами (в том числе из-за отсутствия заявлений от всех долевых собственников земельного участка, за исключением случаев, когда их совместное обращение не требуется);

Дополнительные основания для отказа:

вид разрешенного использования земельного участка не приведен в соответствии с Градостроительным планом земельного участка и Правилами землепользования и застройки Москвы;

на земельный участок не оформлен Градостроительный план земельного участка;

нет согласия залогодержателя в случае установления обременения (ограничения) в виде ипотеки;

не поступила оплата за снятие запрета на основании уведомления департамента;

заявитель обратился не за той государственной услугой.

Подробнее о снятии запрета на строительство.

Причины отказа в предоставлении услуги «Распоряжение о снятии запрета на строительство».


Срок рассмотрения заявки на признание садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом — 31 рабочий день.

Предоставление госуслуги может быть приостановлено на 13 рабочих дней.

Подробнее о признании садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом.

Срок предоставления услуги «Признание садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом»?


Информация о запрете на строительство содержится в выписке из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), которую можно получить на сайте Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии.

Подробнее о том, как получить сведения из ЕГРН.

Подробнее о снятии запрета на строительство.

Где узнать, установлен ли запрет на строительство на земельном участке?


Подать заявление на признание садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом на портале mos.ru могут физические и юридические лица, а также их законные или уполномоченные представители.

Подробнее о признании садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом.

Кто может обратиться за услугой «Признание садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом»?


Чтобы подать запрос на услугу «Распоряжение о снятии запрета на строительство», нужно:

оформить Градостроительный план земельного участка:

в Москомархитектуре;

на mos.ru;

установить виды разрешенного использования в соответствии с этим планом, подав заявление в Управление Росреестра по Москве.

После внесения сведений в Единый государственный реестр недвижимости собственник земельного участка может обратиться в Департамент городского имущества Москвы.

Подробнее о снятии запрета на строительство.

Что нужно для получения услуги «Распоряжение о снятии запрета на строительство»?


Срок оказания услуги «Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) к системам газоснабжения» — не более 14 рабочих дней без учета приостановления оказания услуги.

Инструкция: как подключиться к сетям теплоснабжения и горячего водоснабжения.

Срок оказания услуги «Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) к системам газоснабжения».


Результат предоставления услуги «Распоряжение о снятии запрета на строительство» — документ с электронной подписью должностного лица Департамента городского имущества Москвы, направленный в раздел «Статусы по услугам» на mos.ru.

Подробнее о снятии запрета на строительство.

Какой результат рассмотрения заявления на услугу «Распоряжение о снятии запрета на строительство», где с ним ознакомиться?


Техническое задание для признания садового дома жилым или жилого — садовым может выдать специализированная компания — член саморегулируемой организации в области инженерных изысканий.

Подать заявление на признание садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом можно на портале mos.ru.
Подробнее о признании садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом.

Какая организация может сделать техническое заключение для признания садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом?


Для получения услуги «Распоряжение о снятии запрета на строительство» нужны:

запрос (заявление) на услугу;

документ, подтверждающий полномочия представителя действовать от имени заявителя (при таком варианте подачи заявления);

документ, подтверждающий согласие залогодержателя на внесение изменений в договор аренды земельного участка (при наличии залога).

Подробнее о снятии запрета на строительство.

Какие документы нужны для услуги «Распоряжение о снятии запрета на строительство»?


Нормативные акты, по которым происходит признание садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом, можно посмотреть на странице подачи заявления на получение услуги на портале mos.ru. Они опубликованы во вкладке «Нормативные акты».

Подробнее о признании садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом.

Какими документами регламентируется услуга «Признание садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом»?


За услугой «Распоряжение о снятии запрета на строительство» может обратиться собственник земельного участка, на который установлен запрет на строительство или реконструкцию за исключением случаев, когда реконструкция приведет к изменению вида разрешенного использования. Это может быть:

физическое лицо;

юридическое лицо;

индивидуальный предприниматель.

Подробнее о снятии запрета на строительство.

Кто может получить услугу «Распоряжение о снятии запрета на строительство»?


Основанием для приостановки оказания услуги «Распоряжение о снятии запрета на строительство» может быть внесение заявителем платы за нее. Срок приостановки — 23 рабочих дня.

Подробнее о снятии запрета на строительство.

Причины и сроки приостановки оказания услуги «Распоряжение о снятии запрета на строительство».


Услуга «Направление заявления об исправлении ошибок, допущенных при определении кадастровой стоимости» доступна на странице ее описания.

Подробнее о направлении заявления об исправлении ошибок в определении кадастровой стоимости.

Где найти услугу «Направление заявления об исправлении ошибок, допущенных при определении кадастровой стоимости» на портале mos.ru?


Для заключения дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) к системам газоснабжения нужны:

документ, подтверждающий полномочия представителя действовать от имени заявителя, заверенный его электронной подписью;

другие документы, подтверждающие необходимость заключения дополнительного соглашения.

Инструкция: как подключиться к сетям теплоснабжения и горячего водоснабжения.

Список документов для заключения дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) к системам газоснабжения.


Получить услугу «Заключение договора о подключении к сетям теплоснабжения» могут владельцы земельных участков и (или) объектов капитального строительства:

физические лица (за исключением иностранных граждан);

юридические лица;

индивидуальные предприниматели.

Инструкция: как подключиться к сетям теплоснабжения и горячего водоснабжения.

Кто может обратиться за услугой "Заключение договора о подключении к сетям теплоснабжения"?


Результатом направления заявления об исправлении ошибок, допущенных при определении кадастровой стоимости, может быть решение:

о его удовлетворении;

об отказе в пересчете кадастровой стоимости.

Подробнее о направлении заявления об исправлении ошибок в определении кадастровой стоимости.

Результат оказания услуги «Направление заявления об исправлении ошибок, допущенных при определении кадастровой стоимости».


Услуга «Заключение договора о подключении к сетям теплоснабжения» оказывается бесплатно. Технологическое подключение объекта капитального строительства к системам теплоснабжения проводится по условиям договора о подключении.

Инструкция: как подключиться к сетям теплоснабжения и горячего водоснабжения.

Стоимость услуги «Заключение договора о подключении к сетям теплоснабжения».


Получить услугу «Направление заявления об исправлении ошибок, допущенных при определении кадастровой стоимости» могут:

юридические лица;

физические лица;

органы государственной власти, местного самоуправления.

Подробнее о направлении заявления об исправлении ошибок в определении кадастровой стоимости.

Кто может обратиться за услугой «Направление заявления об исправлении ошибок, допущенных при определении кадастровой стоимости»?


Срок предоставления проекта договора о подключении к сетям теплоснабжения не может превышать 20 рабочих дней. Этот срок включает время межведомственного электронного взаимодействия органов власти и организаций без учета приостановлений оказания услуги.

Инструкция: как подключиться к сетям теплоснабжения и горячего водоснабжения.

Срок оказания услуги «Заключение договора о подключении к сетям теплоснабжения».


Результатом оказания услуги «Заключение договора о подключении к сетям теплоснабжения» станут:

договор о подключении, подписанный ПАО «МОЭК» и заявителем;

решение о прекращении оказания услуги с обоснованием причин отказа;

решение об аннулировании заявки;

приглашение продолжить взаимодействие через клиентский офис ПАО «МОЭК».

Инструкция: как подключиться к сетям теплоснабжения и горячего водоснабжения.

Результат оказания услуги «Заключение договора о подключении к сетям теплоснабжения».