Оповещение «Номер телефона не найден» приходит, если:

поставщик услуги не МГТС;

у вас есть задолженность по оплате услуг МГТС.

Решить вопрос вам помогут в контакт-центре МГТС:

телефон: +7 495 636-06-36.

Проверить и пополнить баланс домашнего телефона МГТС на mos.ru.

Подробнее о проверке и пополнении баланса домашнего телефона МГТС.

Не получается заплатить за телефон - номер не найден.


Если у вас нет номера квартиры, оплатить счет за домашний телефон МГТС можно, поставив в графе «номер квартиры» три нуля — «000».

Проверить и пополнить баланс домашнего телефона МГТС на mos.ru.

Подробнее о проверке и пополнении баланса домашнего телефона МГТС.

Как оплатить домашний телефон, если отсутствует номер квартиры?


Вопросы, касающиеся подключения и отключения услуг МГТС вы можете задать, позвонив в контактный центр по телефонам:

+7 495 636-06-36 (звонок бесплатный при звонках с городского номера);

0636 (c мобильного телефона МТС и МГТС).

Подробнее об услугах МТС.

Хочу отключить услугу МГТС on-line.


Информация о состоянии счета на портал mos.ru поступает из информационной системы МГТС. Если данные отличаются, исправить можно, позвонив в контактный центр МГТС по телефонам:

+7 495 636-06-36 (звонок бесплатный при звонках с городского номера);

0636 (для звонков c мобильного телефона МТС и МГТС).

Проверить и пополнить баланс домашнего телефона МГТС на mos.ru.

Подробнее о проверке и пополнении баланса домашнего телефона МГТС.

На портале висит задолженность за домашний телефон, в МГТС ее нет.


В личный кабинет на портале mos.ru приходят квитанции по оплате телефона, номер которого сохранен в разделе «Недвижимость».

Чтобы не получать чужие счета, рекомендуем вам изменить или удалить данные. Для этого нужно:

перейти в раздел «Недвижимость»;

выбрать квартиру, где указан некорректный номер;

изменить или удалить номер;

нажать «Сохранить».

Проверить и пополнить баланс домашнего телефона МГТС на mos.ru.

Подробнее о проверке и пополнении баланса домашнего телефона МГТС.

Почему приходят начисления по чужому номеру телефона?


Если при входе на mos.ru предлагается войти по Passkey, значит, вы недавно выпустили такой ключ для своей учетной записи. Passkey — это безопасно и удобно: можно не вспоминать пароль и входить в аккаунт по Face ID или Touch ID на вашем смартфоне.

Подробнее о том, как авторизоваться без пароля. В личном кабинете доступно управление ключами Passkey. Если вы не хотите их использовать, нажмите кнопку «Другие способы входа» и авторизуйтесь привычным образом.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Почему на mos.ru предлагается войти по Passkey, Face ID, Touch ID?


Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются:

1. Обращение заявителя за получением государственной услуги, предоставление которой не осуществляется органом исполнительной власти, предоставляющим государственную услугу.

2. Представление заявителем документов, не соответствующих установленным требованиям.

3. Представление заявителем неполного комплекта документов, предусмотренных пунктами 2.8 и 2.9 Административного регламента предоставления государственной услуги города Москвы «Выдача разрешения на строительство», утвержденного постановлением Правительства Москвы от 17.04.2012 № 145-ПП .

4. Представление заявителем документов, содержащих недостоверные и противоречивые сведения.

5. Получение ответственным должностным лицом органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, документов (сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, с использованием межведомственного информационного взаимодействия, в том числе в информационных системах и ресурсах города Москвы, включая доступ к Базовому регистру, содержащих противоречивые сведения.

6. Представление документов, утративших силу.

7. Подача заявления от имени заявителя не уполномоченным на то лицом.

8. Заявление и (или) иные документы, необходимые для предоставления государственной услуги, представленные в электронной форме, подписаны с использованием электронной подписи, не принадлежащей заявителю, представителю заявителя или иному лицу, уполномоченному в порядке, установленном правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

9. Некорректное заполнение обязательных полей в форме интерактивного заявления.

10. Наличие противоречивых сведений в интерактивной форме заявления и приложенных к нему копиях (электронных образах) документов.

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является исчерпывающим.

Основания для отказа в предоставлении услуги:

- несоответствие представленных документов требованиям, установленным градостроительным регламентом (за исключением случая, предусмотренного частью 1.1 статьи 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации (далее - Кодекс), проектом планировки территории и проектом межевания территории (за исключением случаев, если в соответствии с Кодексом подготовка проекта планировки территории и проекта межевания территории не требуется), к строительству, реконструкции объекта капитального строительства, не являющегося линейным объектом (далее - требования к строительству, реконструкции объекта капитального строительства), установленным на дату выдачи представленного для получения разрешения на строительство градостроительного плана земельного участка;

- несоответствие представленных документов требованиям проекта планировки территории и проекта межевания территории, за исключением случаев, при которых для строительства, реконструкции линейного объекта не требуется подготовка документации по планировке территории (в случае обращения заявителя за выдачей разрешения на строительство линейного объекта);

- отсутствие документов, предусмотренных пунктами 2.8, 2.9, 2.11, 2.12 Административного регламента предоставления государственной услуги города Москвы «Выдача разрешения на строительство», утвержденного постановлением Правительства Москвы от 17.04.2012 № 145-ПП;

- несоответствие представленных документов требованиям, установленным в разрешении на отклонение от предельных параметров разрешенного строительства, реконструкции;

- несоответствие представленных документов разрешенному использованию земельного участка и (или) ограничениям, установленным в соответствии с земельным и иным законодательством Российской Федерации и действующим на дату выдачи разрешения на строительство;

- несоответствие проектной документации объектов капитального строительства ограничениям использования объектов недвижимости, установленным в границах  приаэродромных территорий или в границах полос воздушных подходов, в том числе предусмотренным санитарно-эпидемиологическими требования к уровням шума;

- отсутствие документации по планировке территории, утвержденной в соответствии с договором о комплексном развитии территории  в случае, если строительство, реконструкция объекта капитального строительства планируется в границах  территории, в отношении которой Правительством Москвы принято решение о комплексном развитии территории (за исключением случаев самостоятельной реализации Российской Федерацией, городом Москвой решения о комплексном развитии территории или реализации такого решения юридическим лицом, определенным в соответствии с Кодексом или городом Москвой).

Ответы на другие вопросы.

Основания для отказа в выдаче разрешения на строительство.


Услугу «Оформление разрешения на строительство (кроме ООПТ и ОКН)» можно найти в разделе «Строительство» на портале mos.ru.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о разрешении на строительство.

Где найти услугу «Оформление разрешения на строительство (кроме ООПТ и ОКН)»?


Ошибка «Доступ к вашим данным порталу mos.ru не был предоставлен со стороны внешней системы» означает, что вы не разрешили передачу данных на экране выдачи согласия их поставщику. Попробуйте провести привязку повторно, дав нужное согласие. В случае сохранения проблемы сообщите о ней в службу поддержки внешнего поставщика.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

При привязке внешнего поставщика идентификации ошибка: «Доступ к вашим данным порталу mos.ru не был предоставлен со стороны внешней системы».


Если номер вашего полиса ОМС не найден в Регистре застрахованных лиц города Москвы, проверьте введенные в личном кабинете на портале mos.ru данные:

ФИО;

дата рождения;

номер полиса ОМС.

Если данные верны, но ошибка сохраняется, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

опишите проблему и добавьте:

номер своего полиса ОМС;

ФИО и дату рождения;

телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru;

скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат

1. номер своего полиса ОМС;

2. ФИО и дату рождения;

3. телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru;

4. описание проблемы.

оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Ошибка. Номер полиса ОМС не найден в Регистре застрахованных лиц города Москвы. Пожалуйста, проверьте корректность введённых данных о ФИО, дате рождения и номере полиса ОМС в Личном кабинете mos.ru.


Если в профиле на mos.ru появились личные данные, которые вы не вносили, вероятнее всего, вы заходили на портал с помощью учетной записи ВТБ ID, Альфа ID, Тинькофф ID, Сбер ID, сайта госуслуг. При определенных условиях основная информация профиля могла обновиться оттуда.

Посмотреть привязанные учетные записи.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

В профиле mos.ru появились личные данные, которые я не заполнял. Почему?


Полный список сведений для получения услуги «Отзыв согласования переустройства, перепланировки помещения в многоквартирном доме» можно найти на странице услуги на портале mos.ru во вкладке «Перечень необходимых сведений».

Перепланировка и переустройство в деталях.

Подробнее на mos.ru.

Перечень сведений для получения услуги «Отзыв согласования переустройства, перепланировки помещения в многоквартирном доме».


Если вы не видите результаты ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итогового сочинения (изложения), итогового собеседования по русскому языку в форме на mos.ru, нужно сообщить об этом в службу поддержки портала. Сделать это можно самостоятельно или с помощью оператора:

самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему.

через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Посмотреть результаты ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итогового сочинения (изложения), итогового собеседования по русскому языку.

Инструкция «Как узнать результаты ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ».

ЗДИ. Результаты уже опубликованы, но на форме «Результаты ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итогового сочинения (изложения), итогового собеседования по русскому языку» они не отображаются.


Для того чтобы отозвать поданное после установленного срока заявление на участие в ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9 классов, в личном кабинете нужно:

перейти в раздел «Заявки и уведомления»;

потом в «Статусы по услугам»;

выбрать нужное заявление;

нажать на кнопку «Отозвать заявление».

В случае, если вы удалили информацию по заявлению или кнопка отзыва отсутствует, то, чтобы восстановить возможность отзыва, нужно сообщить в техподдержку портала mos.ru. Сделать это можно самостоятельно или с помощью оператора:

самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему.

через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подать заявление на изменение записи на участие в государственной итоговой аттестации (ЕГЭ, ГВЭ, ОГЭ) (изменение перечня учебных предметов, формы ГИА, сроков участия в ГИА) по завершении сроков подачи заявления.

Можно ли внести изменения в ранее поданное заявление по услуге «Запись на участие в ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9 классов после установленного срока»?


Посмотреть статус заявления на участие в ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9 классов по завершении установленных сроков подачи заявлений можно в личном кабинете на портале mos.ru. Для этого нужно:

зайти в раздел «Заявки и уведомления»;

найти нужное заявление;

нажать кнопку «Подробнее»;

в открывшейся форме в блоке «Документы по услуге» перейти по ссылке на уведомление.

Срок отправки уведомления, подтверждающего подачу заявления, от нескольких минут до нескольких часов. Это зависит от количества поданных заявлений в конкретный момент времени, так как ведется их обработка.

Если заявление не отображается в личном кабинете, нужно сообщить об этом в техподдержку портала mos.ru. Сделать это можно самостоятельно или с помощью оператора:

самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему.

через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подать заявление на участие в ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9 классов по завершении установленных сроков подачи заявлений.

ЗДИ. Не могу проверить подачу заявления на участие в ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9 классов, нет уведомления.


Ребенок может самостоятельно поменять пароль в системе МЭШ, если в его профиле заполнены контактные данные. Для их внесения нужно:

зайти в личный кабинет портала mos.ru, используя логин и пароль МЭШ;

перейти в раздел «Профиль»;

нажать «Редактировать»;

заполнить номер телефона и/или email;

нажать «Сохранить».

Подробнее об электронном дневнике.

Подробнее о приложении «Дневник МЭШ».

Может ли ребенок самостоятельно восстановить пароль?


Сложности при записи на участие в ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9 классов могут возникать, если вы пользуетесь браузером Safari.

Наши специалисты занимаются исправлением ситуации.

Для подачи заявления на участие в государственной итоговой аттестации рекомендуем воспользоваться другим браузером, например, Google Chrome или Яндекс.Браузер.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Запись на участие в ГИА.

При записи на участие в ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9 классов нельзя выбрать «Тип записи» (после выбора, исчезает), соответственно не срабатывает кнопка «Подать заявление».


На портале mos.ru заявления на запись в первый класс принимаются с 1 апреля до 5 сентября.

Зарегистрировать электронное заявление в первый класс в период с 5 сентября по 31 марта можно, воспользовавшись услугой «Запись во все классы».

Дополнительную консультацию вы можете получить в Центре информирования населения о предоставлении образовательных услуг Департамента образования:

по телефону: +7 495 530-71-71 (понедельник — пятница с 09:00 до 19:00);

по электронной почте: infodo@edu.mos.ru.

Подробнее об услуге «Запись в первый класс».

Почему закрыта форма записи в первый класс в период с 5 сентября по 31 марта? Что делать?


Наши специалисты уже занимаются решением этой ситуации. Рекомендуем проверить статус заявления позже.

Получить подробную информацию о поданном заявлении вы можете в Центре информирования населения о предоставлении образовательных услуг Департамента образования:

по телефону: +7 495 530-71-71 (понедельник — пятница с 09:00 до 19:00);

по электронной почте: infodo@edu.mos.ru.

Подать заявление на запись в школу.

Подробнее о записи в первый класс, перевод из одной школы в другую.

Не могу получить услугу «Запись во все классы». Приходит статус «Технический сбой. К сожалению, произошел технический сбой и заявка не может быть доставлена в ОИВ. Обратитесь в техподдержку».


Заявления, аннулированные с 02.06.2023 по 05.06.2023 года, восстановлены и направлены на проверку. Информация по рассмотрению поступит в личный кабинет. Услуга работает в штатном режиме.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Подать заявление на запись в школу.

Подробнее о записи в первый класс, перевод из одной школы в другую.

Аннулировали заявление на запись во все классы с 02.06.2023 года.


Передача данных из Сбербанка в личный кабинет на mos.ru происходит при входе через Сберб ID. Это сделано для удобства пользователей. Чтобы произошло обновление данных:

учетная запись mos.ru должна иметь статус «Стандартная» (т.е. с заполненным и проверенным в базе Социального фонда России СНИЛС);

в учетной записи Сбер ID должны быть заполнены паспортные данные;

в учетных записях не должны отличаться ФИО и СНИЛС (он может отсутствовать в Сбер ID).

Обновление данных занимает до 3 суток и возможно только в случае, если при первой авторизации через Сбер ID вы дали согласие на их передачу из личного кабинета Сбербанка.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

В профиле mos.ru после входа через Сбер ID появились личные данные, которые я не заполнял. Почему?


Если при заполнении формы на молочное питание не отображается список детей или ваши ФИО, проверьте в личном кабинете на портале mos.ru данные:

полис ОМС;

подтверждено ли родство с ребенком: рядом с его именем должна стоять синяя галочка.

Подтвердить родство с ребенком можно в личном кабинете на mos.ru в разделе «Моя семья».

Если данные верны, но ошибка сохраняется, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

опишите проблему и добавьте:

номер своего полиса ОМС;

ФИО и дату рождения;

телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru;

скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат:

номер своего полиса ОМС;

ФИО и дату рождения;

телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru;

описание проблемы.

оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Не отображается список детей/ФИО заявителя при заполнении формы на молочное питание, в ЛК родство подтверждено.


Если у вас возникли сложности с записью ребенка в кружки, спортивные секции, дома творчества, нужно сообщить об этом в техподдержку портала. Сделать это можно самостоятельно или с помощью оператора:

самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему.

через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подать заявление на запись в кружки, спортивные секции, дома творчества.

Подробнее о записи в кружки, спортивные секции, дома творчества.

ЗДИ. Проблемы при получении услуги «Запись в учреждения дополнительного образования детей ДОНМ».


Если при восстановлении пароля не приходит сообщение с портала:

проверьте папку со спамом в электронной почте, а также:

для получения писем с кодами в настройках почтового ящика поставьте галочку «Отключить антиспам» и повторно запросите восстановление пароля;

при использовании корпоративных почтовых адресов обратитесь к вашему системному администратору;

убедитесь, что вводите верный адрес электронной почты или номер телефона при восстановлении пароля;

попробуйте восстановить пароль по СНИЛС;

зайдите через другой браузер последней версии.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Если рекомендации не помогли и проблема сохраняется, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).

2. Или через оператора:

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Не приходит сообщение на почту или телефон при восстановлении пароля.


Обычно ошибка «Проверьте корректность введенных данных или используйте другой контакт для восстановления доступа» возникает, если фамилия, указанная при восстановлении пароля, не совпадает с данными в учетной записи.

Возможные причины ошибки:

при регистрации аккаунта на портале некорректно указана фамилия;

в аккаунте указан не тот контакт или СНИЛС, с помощью которого пытаетесь восстановить пароль.

Вы можете:

попробовать восстановить пароль, указав другой контакт или СНИЛС;

обратиться в центр госуслуг «Мои документы» для получения доступа к аккаунту.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

При восстановлении пароля ошибка: «Проверьте корректность введенных данных или используйте другой контакт для восстановления доступа». Что делать?


При авторизации можно выбрать вариант «Войти через Сбер ID». Эта функция работает аналогично входу через ЕСИА и социальные сети. Если вам удобно заходить по логину и паролю, можете использовать такой способ.

С вашего согласия Сбербанк передает на портал персональные данные, информация о финансах к ним не относится. Вы можете в любой момент отозвать разрешение на передачу данных в личном кабинете Сбербанка.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Какие данные получает mos.ru от Сбербанка и как они потом используются?


После 10 неуспешных попыток ввести пароль время ожидания повторного входа увеличивается. Обратите внимание на требования к сложности паролей до 8 символов. Чтобы получить доступ в аккаунт, попробуйте:

проверить раскладку клавиатуры (не нажата ли клавиша Caps Lock) и ввести пароль еще раз;

ввести другой логин (номер телефона, адрес электронной почты и т. д.);

восстановить пароль от своей учетной записи.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Почему после нескольких попыток ввода пароля включается защита, ограничение на повторный вход?


Чтобы сменить пароль от учетной записи ребенка, нужно:

авторизоваться в системе Московской электронной школы (МЭШ) с использованием учетной записи на портале;

в разделе «Дети»:

найти учетную запись ребенка, пароль от которой требуется сменить;

нажать кнопку «Изменить пароль»;

ввести в двух полях новый пароль и нажать кнопку «Изменить пароль»;

сообщить логин и новый пароль ребенку для авторизации на ресурсах МЭШ.

Подробнее о восстановлении пароля можно узнать в инструкции на сайте МЭШ в разделе «Дети».

Узнать об упрощенной регистрации детей.

Как сменить пароль от учетной записи ребенка в МЭШ?


На странице входа в личный кабинет появляется сообщение с именем пользователя, а также номером телефона, СНИЛС или адресом электронной почты, если перед этим была успешная авторизация с таким логином и паролем на этом устройстве. При желании попасть в иную учетную запись нажмите «Войти в другой аккаунт».

Если ранее была успешная авторизация через соцсети или сайт госуслуг, то запоминания не происходит, потому что нет логина в явном виде.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

При повторной авторизации на странице входа в личный кабинет сообщение: «Выбор аккаунта, имя пользователя и логин».


Отозвать заявку на удаление учетной записи mos.ru можно в течение 30 дней с момента ее подачи. После этого срока профиль удаляется без возможности восстановления.

Для отмены заявки нужно перейти в веб-приложение удаления учетной записи:

через мобильное приложение «Моя Москва» (зайти в «Настройки», затем в «Профиль», в «Мои данные», открыть «Как удалить учетную запись») или «Госуслуги Москвы» (зайти в «Профиль», затем в «Настройки», нажать на «Отменить удаление учетной записи»);

по ссылке «Отменить удаление» из оповещения о подаче заявки на удаление учетной записи, отправленного вам на электронную почту, в СМС или Push-уведомлении.

Авторизуйтесь в веб-приложении удаления учетной записи и нажмите кнопку «Отменить заявку». После успешного отзыва заявки вам придет уведомление на электронную почту, в СМС или Push-уведомлении.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Можно ли восстановить удаленную учетную запись mos.ru?


Отменить заявку на удаление учетной записи mos.ru можно через мобильное приложение в течение 30 дней с момента ее подачи.

Для этого нужно перейти в веб-приложение удаления учетной записи:

через мобильное приложение «Моя Москва» (зайти в «Настройки», затем в «Профиль», в «Мои данные», открыть «Как удалить учетную запись») или «Госуслуги Москвы» (зайти в «Профиль», затем в «Настройки», нажать на «Отменить удаление учетной записи»);

по ссылке «Отменить удаление» из оповещения о подаче заявки на удаление учетной записи, отправленного вам на электронную почту, в СМС или Push-уведомлении.

Авторизуйтесь в веб-приложении удаления учетной записи и нажмите кнопку «Отменить заявку». После успешного отзыва заявки вам придет уведомление на электронную почту, в СМС или Push-уведомлении.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Как отменить заявку на удаление учетной записи mos.ru?


Если вы забыли пароль от своей учетной записи:

перейдите в раздел его восстановления;

введите фамилию, СНИЛС, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, указанные на портале или в любом мобильном приложении правительства Москвы;

нажмите кнопку «Восстановить доступ» и следуйте дальнейшим инструкциям.

Ответы на другие вопросы про авторизацию и восстановление пароля.

Что делать, если забыл пароль для входа в личный кабинет на mos.ru?


Сообщить о проблемах с качеством связи можно в Департамент информационных технологий Москвы.

Оставить жалобу также можно на портале «Наш город» (требуется регистрация). Для этого нужно:

на главной странице нажать «Сообщить о проблеме»;

выбрать «Городская территория»;

нажать кнопку «Плохое качество связи».

Важно! Контроль и надзор за деятельностью в области связи несет Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу. Адрес: г. Москва, Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП-7; телефон для справок: +7 495 957-08-20.

Проблема с качеством мобильной связи.


Если вы подписали электронный договор с учреждением дополнительного образования, но пришел отказ в услуге с указанием причины «неподписание договора», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

опишите проблему и добавьте:

ФИО;

телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru;

скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат:

ФИО и дату рождения;

телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru;

описание проблемы.

оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Я подписал (-а) электронный договор, но пришел отказ по причине неподписания договора.


Для решения вопросов по работе портала «Дома Москвы» нужно написать в службу технической поддержки. Для этого:

зайдите на портал и нажмите кнопку «Техподдержка» (внизу страницы);

или отправьте письмо на электронный адрес: helpdesk.dom@mos.ru.

Вопросы по порталу «Дома Москвы».


Принять участие в переписи населения можно на портале gosuslugi.ru.

Вопросы по переписи населения.


Информацию о том, как зарегистрироваться в качестве самозанятого, можно узнать на портале gosuslugi.ru.

Как зарегистрироваться самозанятому на госуслугах?


Если ребенок достиг трехлетнего возраста, и у него есть льготная категория, позволяющая получать питание на молочной кухне и дальше, то переоформлять заявление не нужно, льгота откроется автоматически.

Если льгота не открылась, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

опишите проблему и добавьте:

ФИО;

номер полиса ОМС заявителя и/или ребенка;

телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru;

скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат:

ФИО;

номер полиса ОМС заявителя и/или ребенка

телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru;

описание проблемы.

оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Нужно ли переоформлять заявление на получение питания, если ребёнок достиг 3х лет и есть следующая льготная категория, позволяющая получать питание и дальше?


Информация об изменении доступа к вашей электронной медицинской карте обновится в личном кабинете на портале mos.ru в ближайшее время.

Подробнее об электронной медкарте.

Ответы на другие вопросы о запросе, изменении и отмене доступа к электронной медицинской карте.

Нет никакой информации в личном кабинете по заявке.


Если при получении услуги «Запрос, изменение и отмена доступа к электронной медицинской карте» вам не приходит код подтверждения, нужно проверить корректность введенного номера телефона и нажать кнопку «Выслать код повторно».

Если рекомендации не помогли, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Ответы на другие вопросы о запросе, изменении и отмене доступа к электронной медицинской карте.

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Не приходит код подтверждения при получении услуги «Запрос, изменение и отмена доступа к электронной медицинской карте».


Если у вас возникли сложности с проверкой полиса при подключении услуги «Запрос, изменение и отмена доступа к электронной медицинской карте», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Ответы на другие вопросы о запросе, изменении и отмене доступа к электронной медицинской карте.

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Проблемы с проверкой полиса при подключении услуги «Запрос, изменение и отмена доступа к электронной медицинской карте».


Сообщение об отсутствии по вашему коду плательщика сведений о зарегистрированных приборах учета водоснабжения может появиться, если:

в квартире не установлены индивидуальные приборы учета воды;

вы недавно установили новые счетчики и данные по ним не передавали.

Базовые показания и документы на приборы учета нужно представить в вашу управляющую компанию. Контакты можно найти на портале «Дома Москвы».

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Подробнее о передаче показаний счетчиков воды и тепла.

Ошибка: «На текущий момент по вашему коду плательщика отсутствуют сведения о зарегистрированных приборах учета водоснабжения».


Если при передаче показаний на mos.ru появляется сообщение о том, что невозможно внести их ранее, чем был установлен счетчик, вероятно, приборы учета:

еще не установлены;

были установлены недавно, но данные по ним вы не передавали.

Важно! Первоначальные показания и документы на приборы учета нужно представить в вашу управляющую компанию. На портале информация обновится только после внесения сведений в систему сотрудником центра госуслуг «Мои документы».

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Ошибка: «Внимание! Невозможно внести показание ранее, чем был установлен счетчик. Более подробную информацию по данному вопросу вы можете получить в центре госуслуг «Мои документы» (МФЦ)».


Если вы передали показания счетчиков воды, но они не появились в таблице, то получить информацию можно в центре госуслуг «Мои документы» вашего района. Служба технической поддержки портала не может вносить данные счетчиков в информационные системы.

Для успешной передачи показаний приборов учета воды нужно:

нажать на соответствующее поле напротив счетчика;

ввести текущее показание расхода воды в кубометрах (м3).

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Пропали показания в таблице.


Информацию о замене уже установленных счетчиков воды на импульсные нужно уточнить в вашей управляющей компании. Ее контакты можно найти на портале «Дома Москвы».

Подробнее о передаче показаний счетчиков воды и тепла.

Перейти к инструкции «Как установить счетчики воды, электричества, газа».

Мне позвонили по поводу замены счетчиков воды на импульсные, ввиду программы подключения всех домов к системе дистанционного считывания показаний. Законна ли данная услуга?


Если при передаче показаний счетчиков воды на портале mos.ru отображаются некорректные данные (неверные номер счетчика или показания за предыдущие месяцы), вам нужно посетить центр госуслуг «Мои документы», чтобы там внесли исправления в базу данных. Для этого потребуются документы на приборы учета.

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Что делать в случае отображения некорректных данных (отображается неверный номер счетчика, неверные показания за предыдущие месяцы)?


Если при введении показаний счетчиков воды не отображается номер квартиры, добавьте его в разделе «Недвижимость» личного кабинета на mos.ru.

Код плательщика и номер квартиры также можно внести вручную в электронной форме сервиса, выбрав поле «Другой код плательщика».

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Не могу подать показания ИПУ воды (в ЛК не указан номер квартиры, ранее указывала информацию) (проблема от 27.05.2021г.).


Если вы не передавали показания за два месяца подряд, то нужно успеть сделать это до конца текущего (третьего) месяца. Иначе возможность передачи показаний через портал будет приостановлена, и возобновить ее можно будет только через вашу управляющую компанию.

Важно: передавать показания счетчиков воды нужно с 15-го числа текущего месяца до 3-го числа следующего.

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

За последние два месяца показания не передавались, почему не получается внести данные через портал за третий месяц.


Проблема с внесением римских цифр, указанных в свидетельстве о рождении, устранена. Введите, пожалуйста, данные повторно.

Все услуги раздела «Здоровье».

Не могу внести в ЛК свид-во о рождении, невозможно ввести символы Х и VIII в номер свидетельства о рождении.


Если у вас возникли трудности при подаче заявления на участие в ГИА, итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9-х классов, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Перейти к инструкции «Как узнать расписание ЕГЭ, ОГЭ и ГВЭ».

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Не могу подать заявление на участие в ГИА, итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9 классов, перейти на следующий шаг и т.д.


Если вы хотите изменить заявление на участие в ГИА, итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9-х классов или отозвать его, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Перейти к инструкции «Как узнать расписание ЕГЭ, ОГЭ и ГВЭ».

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Не могу внести изменения в заявление/отозвать заявление на запись на участие в ГИА, итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9 классов.


Посмотреть статус заявления об изменении перечня учебных предметов, формы ГИА, сроков участия в экзаменах вы можете в разделе «Заявки и уведомления» личного кабинета на mos.ru.

Если заявление не отображается, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Перейти к инструкции «Как узнать расписание ЕГЭ, ОГЭ и ГВЭ».

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Не могу проверить статус подачи заявления об изменении перечня учебных предметов/формы ГИА/сроков участия в ГИА. В личном кабинете нет уведомления. Как мне проверить статус поданного заявления?


Если вам не удалось подать апелляцию на результаты ГИА, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подробнее об апелляции и результатах экзаменов.

Видеографика «Как подать апелляцию на результаты ГИА».

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Не могу подать заявление на апелляцию о несогласии с выставленными баллами ГИА: не работает кнопка «Отправить», все данные заполнены.


Уведомление «Ошибка запроса: 460» появляется, если сейчас в выбранной школе отсутствуют свободные места в группе продленного дня.

Уточнить информацию можно:

в образовательной организации;

в Центре информирования населения о предоставлении образовательных услуг Департамента образования Москвы (понедельник — пятница с 09:00 до 19:00):

по телефону: +7 495 530-71-71;

по электронной почте: infodo@edu.mos.ru.

Не могу записать ребёнка в группу продленного дня. «Ошибка запроса: 460».


Если вы не можете подписать заявление по услуге с помощью электронной цифровой подписи, для проведения проверки сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru.

Вам понадобится прислать HAR-файл по проблемной операции. Для этого:

откройте страницу, на которой возникает проблема;

в меню в правом верхнем углу выберите пункт «Дополнительные инструменты», затем — «Инструменты разработчика»;

в открывшемся окне перейдите во вкладку «Сеть» (Network) — кнопка записи в левом верхнем углу должна быть красной, если она серого цвета, нажмите, чтобы начать запись;

включите опцию сохранения логов Preserve log, отметив ее галочкой;

пока идет запись сетевых запросов, воспроизведите проблему;

после того как воспроизвели проблему, нажмите правой кнопкой мыши в любом месте таблицы сетевых запросов, выберите «Save as HAR with Content» и сохраните файл на компьютере;

попробуйте подписать файл на странице проверки создания электронной подписи (выберите подпись и нажмите кнопку ниже «Подписать») и сделайте скриншот.

Сообщить в техподдержку можно самостоятельно или с помощью оператора.

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Инструкция «Как получить электронную подпись».

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Жалобы на отсутствие возможности подписания заявлений по услугам с помощью ЭЦП.


СМС с текстом «Ваш баланс в электронных городских проектах будет аннулирован» — это официальная рассылка от сайта «Миллион призов». Сообщения приходят жителям с короткого номера DIT_agmosru.

1 марта 2023 года баллы пользователей, которые не проявляли активность более года и не совершили ни одной операции с балансом баллов (не потратили часть из них или не получили новые до 28 февраля 2023 года включительно), будут аннулированы в соответствии с пунктом 3 раздела 11 условий использования сайта «Миллион призов».

3 февраля 2023 года на сайте была размещена новость о предстоящем аннулировании баллов. В течение февраля 2023 года пользователям, не совершившим операции с балансом баллов, будут направлены предупреждения в виде СМС-уведомлений и оповещений на электронную почту.

Для получения дополнительной информации вы можете написать в службу поддержки сайта «Миллион призов» через форму обратной связи или направить письмо на почту: support_mp@mos.ru.

Пришло СМС: ваш баланс в электронных городских проектах будет аннулирован. Что это значит?


Для того чтобы бесплатно парковаться в зоне платной парковки в Москве, людям с инвалидностью не нужно дополнительно получать на это льготное разрешение.

Воспользоваться парковочным местом можно, если:

в машине есть специальный знак «Инвалид» — без него автомобиль могут эвакуировать и выписать штраф за нелегальную парковку;

сведения об автомобиле внесены в Федеральный реестр инвалидов.

Проверить эти данные можно в сервисе проверки транспортных средств, управляемых инвалидом или используемых для перевозки инвалида. Если сведения отсутствуют или вы хотите их изменить (например, поменять машину или срок действия разрешения), нужно подать заявление:

через портал gosuslugi.ru;

лично или через представителя в центре госуслуг «Мои документы».

Подробнее о том, как оформить льготное разрешение на парковку.

Как оформить парковочное место для инвалида в Москве?


Вопросы о работе мобильного приложения «Метро Москвы» можно задать в контакт-центре «Московский транспорт» по телефонам:

3210 (с мобильного);

+7 495 539-54-54.

Подробнее о приложении «Метро Москвы».

Вопросы/жалобы по работе мобильного приложения «Метро Москвы».


Служба поддержки может ответить на вопросы только по работе портала mos.ru.

Вопросы про сторонние сервисы, не имеющие отношения к порталу mos.ru и ОИВ.


Для членов семей военнослужащих, призванных по мобилизации, добровольцев и контрактников — участников специальной военной операции (СВО), предусмотрен ряд мер поддержки.

Проконсультироваться по вопросам получения льгот и выплат можно в Едином центре поддержки участников СВО и членов их семей:

на сайт центра;

по адресу: г. Москва, Береговой пр-д 8, стр. 2;

по телефону: +7 495 870-55-45.

Где узнать про льготы, получить выплаты участникам СВО?


Если при подписании заявления электронной цифровой подписью возникает уведомление об ошибке в модуле подписания, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru.

Вам понадобится файл открытого ключа сертификата с расширением .cer (лучше архивировать его). Инструкцию по экспорту на сайте har-файла с записанными действиями пользователя можно найти по ссылке, в поиске введите: «Как экспортировать файл открытого ключа».

Чтобы создать har-файл в Google Chrome, нужно:

нажать на клавиатуре сочетание клавиш Ctrl+Shift+I;

в открывшейся консоли разработчика перейти на вкладку «Network»;

поставить галочку рядом с «Preserve log» и «Disable cache»;

выполнить действия, которые вызвали ошибку (появление белого «окна»), поочередно нажать на все нужные документы;

cправа в консоли появится множество строчек, нужно щелкнуть правой кнопкой мыши на любую из них и выбрать «Save all as HAR with content»;

сохранить файл.

Сообщить в техподдержку можно самостоятельно или с помощью оператора.

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Информация о работе с электронной подписью.

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. При подписании заявления ошибка: ошибка в работе модуля подписания.


Если у вас возникли трудности с отображением или оплатой налоговой задолженности в сервисе «Мои платежи», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Инструкция «Как пользоваться сервисом «Мои платежи».

О том, как сделать скриншот.

Вопросы, связанные с отображением и оплатой налоговой задолженности в сервисе "Мои платежи".


Если у вас возникли трудности с отображением или оплатой счетов Федеральной службы судебных приставов в сервисе «Мои платежи», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Инструкция «Как пользоваться сервисом «Мои платежи».

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Вопросы, связанные с отображением и оплатой счетов Федеральной службы судебных приставов (ФССП) в сервисе "Мои платежи".


С 2022 года пользователи из России сталкиваются с проблемами доступа к сайтам и сервисам Google, а также ошибками в работе магазина расширений Chrome и Google Play Market. В списке заблокированных страниц Роскомнадзора эти сервисы не находятся.

Единственное решение проблемы при установке плагинов и расширений Google — использование VPN-соединения.

Если у вас возникли сложности при установке Blitz Smart Card Plugin из магазина расширений Google Chrome, воспользуйтесь инструкцией.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Не могу установить плагин Blitz Smart Card Plugin из интернет-магазина Chrome: «При добавлении продукта в Chrome произошла ошибка. Обновите страницу и повторите попытку. Image decode failed».


Если у вас возникли вопросы по программе «Миллион призов» или вам отказали в реализации промокода партнеров на кассах магазина, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью портала gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Инструкция «Можно ли пользоваться промокодами при оплате счетов?».

Вопросы по проведению программы «Миллион призов» и вопросы пользователей, которым отказали в реализации промокода партнеров на кассах магазина.


Информацию о том, почему не получается войти на mos.ru, можно найти в инструкции.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

При входе в личный кабинет: «Невозможно установить безопасное соединение. Злоумышленники могут пытаться похитить ваши данные с сайта login.mos.ru (например, пароли, сообщения или номера банковских карт)».


Ошибка «Пароль в вашей учетной записи давно не менялся. В целях безопасности просим задать новый...» возникает, потому что вы долгое время пользуетесь старым.

Ваш текущий пароль не соответствует парольным политиками:

в нем менее 8 символов;

он не содержит хотя бы одну цифру, большую и маленькую латинские буквы;

он очень простой и может быть легко подобран злоумышленником (например, qwerty, ivanov1982).

В целях безопасности нужно задать новый пароль.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Ошибка: «Пароль в вашей учетной записи давно не менялся. В целях безопасности просим задать новый пароль. Не рекомендуется задавать пароли, которые используются в аккаунтах других сайтов и приложений».


При входе через ЕСИА в целях безопасности и предотвращения несанкционированного доступа к учетной записи действует двухфакторная авторизация.

Даже если она у вас отключена, второй фактор аутентификации будет запрашиваться при первом входе через ЕСИА с нового устройства или браузера. При повторном входе оттуда же (не в режиме инкогнито) этого уже не будет.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Почему при входе через ЕСИА нужно вводить код из СМС-сообщения, хотя в настройках он отключен?


Если вы не можете войти в личный кабинет, потому что он заблокирован, сообщите об этом в техническую поддержку с помощью оператора:

вам нужно будет отправить в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

ЗДИ. Не могу войти в личный кабинет, он заблокирован.


Если не получается сформировать квитанцию ЕПД, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

опишите проблему и добавьте:

ФИО;

адрес электронной почты и номер телефона, с которыми вы зарегистрированы на портале;

код плательщика и номер квартиры;

дату и время проблемы;

период оплаты;

скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Не могу сформировать квитанцию ЕПД.


Если в личном кабинете не отображается электронный договор на запись в кружок, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

опишите проблему и добавьте:

ФИО;

телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru;

скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

В личном кабинете не отображается электронный договор на запись в кружок.


Если карта в МТС Pay принадлежит вам, возможно, вы оплачивали товары или услуги в ПАО «МТС» или ПАО «МТС-Банк», поэтому она была автоматически добавлена как способ оплаты.

Если карта вам не принадлежит, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Инструкция «Как пользоваться сервисом «Мои платежи».

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Среди способов оплаты в МТС Pay я вижу карту, которую не добавлял.


Если в МТС Pay не отображается одна сохраненная карта, попробуйте повторно сохранить ее при следующей оплате. Если вы не видите все сохраненные карты, то сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Инструкция «Как пользоваться сервисом «Мои платежи».

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. В МТС Pay не отображается ранее сохраненная карта.


Если у вас возникли сложности с прикреплением к поликлинике, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Перейти к инструкции «Как прикрепиться к поликлинике».

Подробнее о прикреплении к поликлинике.

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Проблема с прикреплением к поликлинике


При регистрации учетной записи mos.ru в центре госуслуг «Мои документы» и восстановлении доступа новый пароль для первичного входа может быть передан пользователю в печатном виде (на бумаге) или в СМС-сообщении на предоставленный им номер телефона.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

При восстановлении доступа к mos.ru через МФЦ оператор спрашивает о необходимости отправки пароля в СМС-сообщении. Раньше такого не было.


В личном кабинете mos.ru можно подать показания счетчиков по нескольким квартирам.

Для этого в разделе «Документы и данные» нужно:

перейти во вкладку «Недвижимость» и выбрать «Добавить квартиру»;

внести сведения о квартире и код плательщика;

нажать «Сохранить».

Во время передачи показаний приборов учета воды на портале mos.ru обновленная информация о квартирах появится автоматически.

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Можно ли подать показания счетчиков воды из нескольких квартир через один личный кабинет?


Если вы регулярно получаете питание молочной кухни, уже был оформлен заказ и есть QR-код, но сейчас предлагается заново оформить заявление, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

опишите проблему и добавьте:

ФИО;

дату рождения;

полис ОМС (16 цифр) или временный полис;

телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru

скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ.  Получаю питание регулярно, уже был оформлен заказ и есть QR-код, но сейчас предлагается заново оформить заявление.


Счета за детский сад на портале mos.ru можно оплачивать в разделе «Мои платежи». Для оплаты сначала уточните в образовательной организации, на чье имя выставляются счета, а затем:

в личном кабинете в разделе «Семья и дети» добавьте номер документа ребенка (СНИЛС, свидетельство о рождении или паспорт);

если счет на имя родителя — укажите паспортные данные в разделе «Личные документы».

Кроме того, в разделе «Семья и дети» можно указать паспорт родственника, чтобы сервис показывал счета, выставленные членам семьи.

Если начисления не отобразились, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

опишите проблему и добавьте:

ФИО ребенка;

СНИЛС ребенка;

наименование и номер образовательного учреждения;

ваши ФИО, адрес электронной почты, телефон;

скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Не могу найти услугу для оплаты детского сада/школы/кружка.


Если при подаче заявки на спортивное тестирование ребенка не получается выбрать дату и время, значит, свободные слоты для записи отсутствуют.

Новый день для записи на тестирование по выбору спорта для детей от 5,5 до 12 лет на портале mos.ru открывается за 80 дней. Рекомендуем повторить попытку позже.

Инструкция «Как выбрать вид спорта для ребенка».

При записи ребёнка на спортивное тестирование не получается выбрать дату и время записи. Свободных слотов нет.


Услуга временно недоступна. Информация о начале предоставления субсидий для малого и среднего предпринимательства появится на портале mos.ru.

Подборка инструкций «Экономика и бизнес».

Почему не могу получить услуги по субсидиям МСП?


Письмо с темой «Предоставление права на смену пароля» приходит на почту ребенка, когда его законному представителю (родителю) выдается разрешение на смену пароля от детской учетной записи на портале mos.ru и личного кабинета электронного дневника. Такое разрешение упрощает управление учетной записью учащегося со стороны его законного представителя.

Информация о том, кто и как может получить полномочия на управление детской учетной записью в личном кабинете электронного дневника, есть на сайте московской электронной школы (МЭШ).

Подробнее о МЭШ.

Пришло письмо на почту ребенка с темой: «Предоставление права на смену пароля». Что это значит?


Способов подтверждения входа на mos.ru стало больше. Если у вас есть мобильное приложение «Госуслуги Москвы», то код подтверждения в виде push-уведомления придет именно туда. Для его просмотра нужно открыть шторку с уведомлениями на телефоне.

Если push-уведомления в приложении «Госуслуги Москвы» нет, убедитесь, что:

push-уведомления в приложении включены;

в приложении выполнен вход с помощью учетной записи mos.ru.

При необходимости вы можете нажать на кнопку «Отправить код по SMS» или выбрать другой доступный метод из списка.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

При входе, восстановлении доступа вижу страницу с текстом: «Push-уведомление с кодом подтверждения отправлено». Что это значит?


Вы можете зарегистрировать детскую учетную запись в системе московской электронной школы (МЭШ) или использовать уже существующую на mos.ru.

При возникновении проблем с регистрацией сообщите о них в службу технической поддержки.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

У ребенка уже есть учетная запись на портале mos.ru, могу ли я зарегистрировать ему детскую учетную запись в системе «Электронный журнал и дневник»?


Вы получили письмо с темой «Смена пароля в учетной записи ребенка», поскольку являетесь законным представителем учащегося, чье ФИО указано в письме. Если вы или другое уполномоченное лицо не меняли пароль, возможно, доступ к этой учетной записи получили третьи лица. В таком случае нужно как можно скорее сообщить об этом в службу технической поддержки портала mos.ru.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Пришло письмо на почту с темой: «Смена пароля в учетной записи ребенка». Что это значит?


Пользоваться электронными услугами с помощью мобильного телефона можно в приложении «Госуслуги Москвы».

Скачать его можно на любом удобном вам сервисе:
1. App Store;
2. RuStore;
3. AppGallery;
4. RuMarket.

Подробнее о приложении «Госуслуги Москвы».

Как воспользоваться электронными услугами Москвы с помощью мобильного телефона?


Если при входе в личный кабинет на mos.ru у вас действует несколько паролей, сообщите об этом в техническую поддержку самостоятельно или с помощью оператора.

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).

2. Или через оператора:

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Действует два пароля для входа в личный кабинет на mos.ru. Как это исправить?


Доступ к сервису «Прием показаний и оплата электроэнергии» ограничен с 23:00 до 07:00.

Вы можете воспользоваться услугой в другое время.

Инструкция: как подать показания счетчиков.

Не могу передать показания электросчетчика с 23:00 до 7:00.


Подать заявление на оформление/закрытие порубочного билета можно на портале mos.ru в каталоге услуг для бизнеса в разделе «Природопользование и экология».

Подробнее об услуге «Оформление (закрытие) порубочного билета».

Где найти услуги по оформлению/закрытию порубочного билета на портале?


Порубочный билет на портале mos.ru оформляется бесплатно.

При уничтожении зеленых насаждений, подлежащих восстановлению, вы получите счет на оплату компенсации и стоимости компенсационного озеленения в соответствии с методикой, утвержденной Правительством Москвы.

Подробнее о порубочном билете.

Стоимость услуги по оформлению/закрытию порубочного билета и порядок оплаты.


После того как заявление на оформление (закрытие) порубочного билета будет рассмотрено, вы получите:

порубочный билет — разрешение на пересадку деревьев и кустарников, подлежащих пересадке/уничтожению;

уведомление о закрытии порубочного билета или разрешения на пересадку зеленых насаждений;

решение об отказе в предоставлении государственной услуги.

Подробнее о порубочном билете.

Результат оказания услуги по оформлению/закрытию порубочного билета.


Оформить порубочный билет можно на портале mos.ru лично или через представителя.

Подробнее о порубочном билете.

Форма получения услуги по оформлению/закрытию порубочного билета.


После регистрации заявки на оформление/закрытие порубочного билета в личном кабинете будет доступна кнопка, по которой можно отозвать заявление.

Затем вы сможете подать новую заявку.

Подробнее о порубочном билете.

Что делать, если заявка на оформление/закрытие порубочного билета отправлена с ошибками в документах, можно ли отозвать заявление?


Подать заявление на оформление порубочного билета на портале mos.ru могут:

физические лица;

юридические лица и их представители;

индивидуальные предприниматели.

Важно! Подать заявление не сможет представитель физического лица.

Подробнее о порубочном билете.

Кто может получить услугу по оформлению/закрытию порубочного билета?


Подключить и отключить подписки сервиса бесплатного СМС-информирования, а также узнать подробную информацию о них можно в разделе СМС-сервисы на портале mos.ru.

Подробнее о мобильных приложениях и сервисах.

Где узнать информацию, отключить или подключить СМС-подписки?


Подтверждение родства, валидация ребенка требуется для получения услуг:

прикрепление к детской поликлинике;

прикрепление к детской стоматологической поликлинике;

получение доступа к электронной медицинской карте;

заявление на получение питания на молочной кухне;

заказ питания на молочной кухне, выбор молочно-раздаточного пункта и графика получения продуктов.

Подробнее про подтверждение родства с ребенком можно узнать в ответах о личном кабинете.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Для чего нужна валидация детей, подтверждение родства на mos.ru?


Если СНИЛС долго на проверке, значит, сервис временно недоступен. После восстановления его работы вы сможете сохранить данные в разделе «Личные документы». Введите их и нажмите кнопку «Сохранить».

Если данные проверяются более суток, сообщите об этом в техническую поддержку самостоятельно или с помощью оператора.

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).

2. Или через оператора:

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

При проверке СНИЛС долго находится в статусе «Ожидается проверка ФИО и СНИЛС в базе данных Социального фонда России».


Если у вас не получается проверить или пополнить баланс домашнего телефона МГТС, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

опишите проблему и добавьте:

номер городского телефона, номер квартиры;

период оплаты;

дату и время проблемы.

скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Номер телефона и номер квартиры (ЗДИ)


Чтобы удалить привязку аккаунта социальной сети к учетной записи на портале, нужно:

авторизоваться на портале;

зайти в личном кабинете в раздел «Связанные сервисы»;

выбрать нужную соцсеть и удалить связку аккаунтов.

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

НЛК. Могу ли я удалить связку аккаунта социальной сети (Яндекс, ВКонтакте) с учетной записью mos.ru?


Если вы хотите перенести информацию о заявлениях организации из одного личного кабинета на портале mos.ru в другой, сообщите об этом в техническую поддержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

опишите проблему и добавьте:

данные учетной записи старого представителя организации: e-mail, СНИЛС, телефон;

данные учетной записи нового представителя организации: e-mail, СНИЛС, телефон.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

отправьте в ответном письме файл открытого ключа вашего сертификата.

ЗДИ. Заявление подавал мой представитель, я могу перенести заявление из его личного кабинета в свой?


Если при авторизации через социальную сеть появляется окно с просьбой ввести логин и пароль соцсети, сделайте это. Потом этого не потребуется.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

При авторизации через социальную сеть появляется окно с просьбой ввести логин/пароль соцсети. Раньше такого не требовалось.


Если при добавлении кадастрового номера дома в разделе «Адреса» для использования его для общих собраний собственников возникает ошибка, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

опишите проблему и добавьте:

кадастровый номер объекта недвижимости;

тип объекта недвижимости (здание, многоквартирный дом, сооружение, помещение, квартира, комната, машиноместо);

адрес объекта недвижимости;

наименование организации — собственника объекта недвижимости;

ИНН;

ОГРН;

дату регистрации права собственности.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию, а также данные организации и объекта недвижимости, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Возникает ошибка при добавлении кадастрового номера дома в разделе «Адреса» для использования его для ОО/ОСС: «По данному кадастровому номеру сведения не найдены. Использовать адрес для ОО/ОСС нельзя.»


Если вы хотите удалить кабинет юридического лица, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

опишите проблему и добавьте:

ФИО и дату рождения;

телефон и адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru.

СНИЛС;

ОГРН/ИНН для юридического лица или ОГРНИП/ИНН для индивидуального предпринимателя.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Важно: доступ в личный кабинет юридического лица зависит от электронной подписи (ЭП), поэтому, пока есть валидная ЭП, ваша авторизация сохраняется.

Подробнее о кабинете организации.

Инструкция «Как войти в кабинет организации на mos.ru доверенным лицам».

ЗДИ. Как удалить кабинет юридического лица?


Если в электронном дневнике неправильно отображаются данные ученика, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

опишите проблему и добавьте:

ФИО учащегося правильные;

ФИО учащегося неправильные;

номер школы.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подробнее о том, как пользоваться электронным дневником.

ЗДИ. Неверные данные ученика (ФИО) в ЭЖД (далее — на ЦК КИС ГУСОЭВ).


Если при согласовании мероприятий по уменьшению выбросов вредных веществ в атмосферный воздух не открывается третий шаг «Проверка и подписание заявления», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

опишите проблему и добавьте:

ФИО, номер СНИЛС и номер телефона, с которыми вы зарегистрированы на портале;

ОГРН, ИНН, наименование организации;

скриншоты экрана, на которых видны пошаговые этапы заполнения заявления;

файл открытого ключа вашего сертификата (вот инструкция).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Не открывается третий шаг «Проверка и подписание заявления».


Если вы обнаружили ошибку в ФИО представителя ребенка, для изменения данных сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

 из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подробнее о том, как проверить посещение и питание ребенка с помощью «Москвёнка».

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

ЗДИ. Что делать, если обнаружена ошибка в ФИО представителя ребенка.


Если уведомления по карте «Москвёнок» приходят вам с задержкой, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Инструкция «Как пользоваться сервисом "Москвёнок"».
О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Уведомления приходят с задержкой, что делать?


Лимит ежедневных трат — это сумма, которую ребенок сможет потратить в буфете в течение дня, не считая расходов на комплексные обеды.

Важно! С момента установки или корректировки ограничений по лимиту трат, изменения могут вступать в силу в течение суток.

Если у вас не работают ограничения на покупки по карте «Москвёнок», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Инструкция «Как проверить посещение и питание ребенка с помощью "Москвёнка"».

Подробнее о посещении и питании в школе.

ЗДИ. Не работают ограничения на покупки. Ребенок купил запрещенный товар/потратил больше установленного лимита. Что делать?


Если у вас возникла одна из проблем: пропала вкладка «Питание», кнопка «Пополнить», ошибочно указано, что ребенок числится в детском саду или школе, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Инструкция «Как пользоваться сервисом "Москвёнок"».

Подробнее о посещении и питании в школе.

ЗДИ. Пропала вкладка «Питание»/кнопка «Пополнить»/ Ребенок числится в детском саду, хотя он ходит в школу.


Если не сохраняются настройки оповещений в разделе заявок и уведомлений, значит, сервис временно недоступен. Наши специалисты уже работают над его восстановлением. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим воспользоваться сервисом позднее.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Не работает сохранение настроек оповещений в разделе заявок и уведомлений: e-mail, push.


При потере идентификатора «Москвёнок» выдается новый, а старый автоматически блокируется.

Найденную карту (или другой идентификатор «Москвёнка») можно оставить на пункте охраны ближайшей школы.

Если вы хотите вернуть карту в образовательную организацию, где ее выдали, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью портала gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Инструкция «Как пользоваться сервисом "Москвёнок"».

Подробнее о посещении и питании в школе.

ЗДИ. Я нашел карту или другой идентификатор «Москвёнка», как ее вернуть владельцу?


Вы получили письмо о привязке учетной записи Сбербанк ID к своему профилю на портале mos.ru, потому что авторизовались на портале через Сбер ID.

Такая привязка происходит после предоставления согласия на обработку персональных данных. Если вы не инициировали это действие, возможно, доступ к вашей учетной записи получили третьи лица. В таком случае сообщите, пожалуйста, об этом в службу технической поддержки одним из способов:

позвонив по номеру +7 495 539-55-55;

написав туда самостоятельно либо с помощью оператора.

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).

Через оператора:

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Поступило письмо на почту: «Вы привязали учетную запись Сбербанк ID к своему профилю на портале mos.ru».


При самостоятельной регистрации с использованием электронной подписи нужно вводить дату рождения. Это позволит запустить процедуру подтверждения СНИЛС Социальным фондом России (СФР). Если она пройдет успешно, учетной записи на mos.ru будет присвоен статус «Стандартная».

Для ввода даты рождения можно использовать открывающийся в форме регистрации календарь.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Зачем при регистрации учетной записи с использованием электронной подписи запрашивается дата рождения?


Если с сервиса «Москвёнок» вы получили информацию о чужом ребенке, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подробнее о сервисе «Москвёнок».

Подробнее о посещении и питании в школе.

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Что делать, если я получаю информацию о чужом ребенке?


Если пропали или удалены данные паспорта РФ в личном кабинете:

их нужно внести повторно в разделе «Личные документы» (серию и номер в формате 99 99 999999);

дождаться успешной проверки в базе данных Министерства внутренних дел РФ (МВД РФ).

Если вы внесли изменения в паспортные данные и они не прошли проверку в базе МВД РФ, то в личном кабинете будут отображаться прежние значения. Внесите корректную информацию и дождитесь проверки.

Важно! Ввод и сохранение паспортных данных иностранного образца на портале не предусмотрен.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Пропали/удалили данные паспорта в личном кабинете (с 23.09.2019).


Если вы получили уведомление о том, что пора подписать договор с учреждением дополнительного образования, но в личном кабинете нет нужной кнопки, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

опишите проблему и добавьте:

ФИО;

номер телефона;

e-mail;

наименование образовательного учреждения;

ФИО, дату рождения, класс учащегося;

единый номер заявления на запись в кружок, спортивные секции, дома творчества;

скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Получено уведомление «Необходимо подписание документов», а в ЛК кнопка «Подписать договор» не отображается.


Все начисления на оплату выставляет бухгалтерия общеобразовательного учреждения. Там можно получить разъяснения о вызывающих вопросы счетах.

Если вы оплатили счет на портале mos.ru, но в сервисе «Мои платежи» он вновь доступен для оплаты:

убедитесь, что выставленный счет полностью совпадает с ранее оплаченным счетом:

уникальный идентификатор начисления (УИН);

назначение счета;

дата выставления счета;

поставщик услуги;

сумма к оплате;

проверьте статус ранее проведенного платежа по ссылке:

если статус «Платеж отклонен», то проверьте, были ли у вас списаны денежные средства;

если не списаны, попробуйте снова оплатить выставленный счет.

Если статус платежа «Платеж отклонен» и денежные средства были списаны, или статус платежа «Начисление оплачено», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

опишите проблему и добавьте:

ФИО;

номер телефона, адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на портале;

данные по заявке или квитанцию из раздела «Заявки и уведомления» личного кабинета, вкладка «Платежи».

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Оплатила счет, а в личном кабинете он отображается неоплаченным. (Неверно выставили начисления за сад, кружок, продленку и т.д.) НЕ ПУТАТЬ: Я ВИЖУ СЧЕТ НА ЧУЖОГО РЕБЕНКА.


Если у вас не получается оформить полис ОМС на портале, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

опишите проблему и добавьте:

ФИО;

СНИЛС;

адрес электронной почты, телефон, с которыми вы зарегистрированы на портале

скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Не могу оформить полис ОМС на Портале.


Если у вас есть проблемы с заполнением и отображением услуг в разделе «Оплата услуг», сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Перейти на страницу оплаты услуг.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Ответы на другие вопросы о личном кабинете.

О том, как сделать скриншот.

Проблемы с заполнением и отображением услуг в разделе «Оплата услуг».


Если у вас возникли трудности с оплатой услуг на портале mos.ru, нужно:

воспользоваться другим браузером;

повторить платеж, если средства не списались.

Если рекомендации не помогли, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Перейти на страницу оплаты услуг.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Ответы на другие вопросы о личном кабинете.

О том, как сделать скриншот.

Данные пользователя, необходимые для решения проблем c оплатой.


Если у вас появилась ошибка «Код услуги отсутствует в РНИП» — это значит, что сервис поиска и оплаты начислений сейчас недоступен. Технические специалисты уже устраняют неполадки. Попробуйте зайти позже.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Подробнее о работе в личном кабинете на mos.ru.

Инструкция «Как пользоваться сервисом "Мои платежи"».

Перейти на страницу оплаты услуг.

Ошибка "Код услуги отсутствует в РНИП".


Если при заполнении заявления на пропуск для проезда грузового автотранспорта в зонах ограниченного движения возникает сообщение об ошибке, рекомендуем воспользоваться другим браузером.

Если это не помогло, сообщите в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

опишите проблему:

дату возникновения;

какие действия вы совершали;

текст сообщения об ошибке (при наличии);

добавьте скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ, необходимой для решения любой ошибки, связанной с невозможностью заполнения формы "Выдача пропусков грузовикам", описание и решение для которой отсутствует в знаниях.


Перечень документов для прикрепления к заявлению на получение статуса предпенсионера формируется после ответа на уточняющие вопросы в форме на mos.ru.

Ко всем заявлениям нужно прикреплять сканы:

удостоверения ветерана труда (при наличии);

если выдано не в Москве;

удостоверение ветерана военной службы (при наличии).

Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».

Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Какие документы необходимо прикреплять в виде скан-копий к заявлению на присвоение статуса «Предпенсионер»?


Уведомления, которые вам приходят, не повторяют друг друга, а сообщают о том, что ел ребенок в школьной столовой всю неделю.

Разъяснения можно получить:

у работника школы, ответственного за «Проход и питание»;

по телефону горячей линии «Москвёнка»: +7 495 539-55-55.

Подробнее об услуге «Информирование» проекта «Москвёнок».

Поступает много оповещений о подключении услуги.


Подавая на mos.ru заявление на получение статуса предпенсионера, подтверждать стаж не надо, потому что органы соцзащиты могут получать эти сведения в рамках межведомственного информационного взаимодействия.

Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».

Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Нужно ли предоставлять сведения о стаже для присвоения статуса «Предпенсионер»?


Срок рассмотрения заявления на присвоение статуса «Предпенсионер», поданного на mos.ru, не более трех рабочих дней.

Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».

Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Какой срок присвоения статуса «Предпенсионер»?


Заявление на присвоение статуса «Предпенсионер» можно подать на портале mos.ru, когда исполнится

женщинам 55 лет;

мужчинам 60 лет.

Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».

Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Когда я могу подать заявление на присвоение статуса «Предпенсионер»?


Приносить в ОСЗН оригиналы документов, скан-копии которых прикреплены к заявлению на получение статуса предпенсионера не надо.

Подать заявление можно на портале mos.ru.

Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».

Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Требуется ли представлять оригиналы документов, скан-копии которых приложены к заявлению на присвоение статуса «Предпенсионер»?


Подать заявление на присвоение статуса «Предпенсионер» можно только на портале mos.ru.

Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».

Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Могу ли я подать заявление на присвоение статуса «Предпенсионер» в управление социальной защиты или ЦГУ «Мои документы»?


На получение статуса предпенсионера количество детей не влияет. Многодетная мать может подать заявление, как все женщины, в возрасте 55 лет.

Подать заявление можно на портале mos.ru.

Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».

Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Может ли многодетная мать получить статус «Предпенсионер» раньше?


Уведомления о ходе и результате рассмотрения поданного на mos.ru заявления на получение статуса предпенсионера будут приходить в ваш личный кабинет.

Подробнее о присвоении статуса «Предпенсионер».

Инструкция «Как получить статус предпенсионера».

Где я могу узнать о ходе и результате рассмотрения заявления на присвоение статуса «Предпенсионер»?


При написании текстов для портала mos.ru редакторы ориентируются на правила русского языка и словари. В соответствии с правилами топонимы славянского происхождения, оканчивающиеся на -ово, -ево, -ино, -ыно, не склоняются в сочетании с родовым словом: из парка «Ясенево». Если же родового слова нет, то возможны оба варианта, склоняемый и несклоняемый: в Ясенево и в Ясеневе. Поэтому использование словосочетания «в Ясеневе» без родового слова «район» не является ошибочным.

Инструкция, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Ошибки при склонении названий районов на портале mos.ru.


Если произошло неправильное/ошибочное списание средств с банковской карты при пополнении карты «Тройка», сообщите в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

опишите проблему и добавьте:

ФИО;

номер телефона, адрес электронной почты, с которыми вы зарегистрированы на портале;

дату/время операции;

номер карты «Тройка», которую вы пополняли;

маскированный номер банковской карты (первые 6 цифр и последние 4 цифры);

сумму пополнения;

RRN (если есть);

скриншот страницы с ошибкой.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

ЗДИ. Неправильное/некорректное/ошибочное списание средств с банковской карты при пополнении Тройки.