Для авторизации на портале mos.ru с мобильного устройства по Сбер ID нужно иметь приложение «СберОнлайн». Для удобства рекомендуем входить в него по TouchID/FaceID, а не по логину и паролю.

Для входа на портал с помощью Сбер ID, нужно:

в браузере устройства перейти на портал mos.ru, нажать на «Личный кабинет» / иконку «Человек» и выбрать «Войти по Сбер ID»;

если на устройстве установлено приложение «СберОнлайн», вас перенаправит в него;

войти в приложении «СберОнлайн» с помощью TouchID/FaceID;

завершить привязку Сбер ID к аккаунту на портале:

дать согласие на передачу персональных данных;

если по полученным данным (СНИЛС, паспорт, ФИО) и номеру мобильного телефона удастся найти учетную запись на mos.ru, откроется форма связывания аккаунтов, в которой нужно ввести код из СМС или push-уведомления либо пароль и логин от существующей учетной записи на портале;

ввести код из СМС или push-уведомления или привяжите учетную запись путем ввода пароля (если забыли его, нажать «Восстановить пароль»).

После введения корректного пароля или кода учетные записи Сбер ID и портала свяжутся.

Если не открывается приложение «СберОнлайн» или не получается войти в него с помощью TouchID/FaceID, нужно проверить, что:

вы не используете режим «Инкогнито» в браузере;

в настройках в качестве приложения по умолчанию для открытия авторизации используется приложение «СберОнлайн».

Если рекомендации не помогли, можно использовать стандартный браузер для операционной системы вашего мобильного устройства (например, Safari для IOS).

Подробнее об авторизации и восстановлении пароля.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Как авторизоваться на портале mos.ru с помощью Сбер ID с мобильного устройства?


Чтобы подключить услугу информирования о посещении и питании  ребенка, его родителю или законному представителю надо:

заполнить заявление, бланк которого можно

взять у работника образовательной организации, ответственного за «Проход и питание»;

скачать на странице сервиса «Москвёнок» на портале mos.ru;

в заявлении указать ваш номер мобильного телефона, который будет привязан к лицевому счету ребенка в системе «Проход и питание».

Если вы хотите, чтобы информацию получали доверенные лица, добавьте их в таблицу в вашем личном кабинете.

Инструкция по подключению доверенных лиц к информированию размещена на портале mos.ru.

Видеоинструкция: как управлять сообщениями Москвёнка.

Как подключить услугу информирования о посещении и питании ребенка?


Связать учетные записи в соцсети и на портале mos.ru можно двумя способами:

через личный кабинет:

справа вверху на главной странице портала нажать «Личный кабинет»;

на открывшейся странице выбрать кнопку нужной соцсети;

после перехода на ее страницу указать логин и пароль от вашего аккаунта там и дать согласие на доступ к своим данным; ввести номер телефона и код из СМС/push-уведомления в приложении «Госуслуги Москвы» или логин и пароль от учетной записи на портале (либо только пароль, если в аккаунте на портале и соцсети используется одна и та же электронная почта), чтобы подтвердить привязку;

через учетную запись на mos.ru:

авторизоваться любым способом;

перейти в раздел «Связанные сервисы» в личном кабинете;

 выбрать нужную соцсеть;

сделать привязку к ней по инструкциям на экране.

Подробнее об авторизации на mos.ru.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом».

Не получается связать страницу в соцсети с учетной записью на mos.ru.


В мобильном приложении «Госуслуги Москвы» проставить отметку «Ознакомлен с дневником» не получится. Сделать это можно в электронном дневнике на портале mos.ru.

Инструкция «Как войти в электронный дневник».

Подробнее о том, как проверить оценки ребенка в электронном дневнике.

Захожу в электронный дневник ребенка через приложение «Госуслуги Москвы» (несколько раз в день). Почему в школе не видят моей активности?


Для передачи показаний счетчиков через приложение «Госуслуги Москвы» нужно:

зайти в раздел «Учет воды» и выбрать нужную квартиру;

ввести показание счетчика на строке с его номером — оно может быть записано целым или дробным числом;

нажать «Отправить».

Показания по всем счетчикам нужно подавать одновременно.

Удалить и отредактировать поданные показания можно в течение 24 часов после их внесения с помощью СМС-сервиса. Для этого:

зарегистрируйте код плательщика в системе — отправьте СМС на номер 7377 «вода кп (номер) квартира (номер)». Пример: вода кп 1234567890 квартира 77;

отправьте команду: вода (пробел) удалить — после этого показания всех приборов учета (горячего и холодного водоснабжения) удалятся;

внесите корректные данные.

Удалить некорректные показания также можно через абонентский отдел инженерной службы или центр госуслуг «Мои документы» вашего района.

Горячая линия по вопросам расчетов и начислений за жилищно-коммунальные услуги инженерной службы Москвы: +7 495 662-72-76.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Как передать показания приборов учета водоснабжения через приложение «Госуслуги Москвы»?


Получить результат рассмотрения заявления о признании садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом на бумажном носителе можно:

в префектуре административного округа Москвы, выбранной при получении услуги;

в центре госуслуг «Мои документы», выбранном при получении услуги.

Подать заявление на признание садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом можно на mos.ru.

Подробнее о признании садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом.

Где получить результат предоставления услуги «Признание садового дома жилым домом или жилого дома садовым домом»?


Военный комиссариат может обратиться к организации за предоставлением дополнительной информации о своих сотрудниках в случае наличия вопросов по переданным сведениям.

В каких случаях военкомат может обратиться к организации за предоставлением дополнительной информации о своих сотрудниках по услуге «Предоставление сведений в военкомат от работодателей»?


Ответственность за нарушения в области воинского учета установлена главой 21 КоАП РФ.

Какая ответственность у организации при непредоставлении или предоставлении недостоверных данных в военкомат по услуге «Предоставление сведений в военкомат от работодателей»?


Организации, зарегистрированные на портале mos.ru, которые ранее предоставляли в Военный комиссариат сведения в бумажном виде в соответствии с законодательством. Услуга позволяет передать часть сведений в Военный комиссариат в электронном виде без очного визита.

Если ранее организация не сдавала отчетность, то передавать сведения в электронном виде не требуется.

Важно! Подача заявлений недоступна для физических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Подробнее об авторизации по ЭП.

Инструкция «Как зарегистрировать кабинет организации на mos.ru».

Инструкция «Как войти в кабинет организации на mos.ru доверенным лицам».

Кто может обратиться за получением услуги «Предоставление сведений в военкомат от работодателей»?


При успешной подаче сведений в личный кабинет организации на портале mos.ru в раздел Заявки и уведомления поступит уведомление, в котором будет указано, что заявление было доставлено. Данные переданы в Военный комиссариат.

Если заявление не было доставлено, необходимо связаться со службой поддержки mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

в поле «Сообщение» опишите проблему и номер заявления.

2. Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подробнее об авторизации по ЭП.

Инструкция «Как зарегистрировать кабинет организации на mos.ru».

Инструкция «Как войти в кабинет организации на mos.ru доверенным лицам».

Какой результат оказания услуги «Предоставление сведений в военкомат от работодателей»?


Необходимо уведомлять Военный комиссариат о приеме/увольнении работников, которые подлежат воинскому учету.

Такие сведения нужно передать в течение пяти дней со дня, как приняли или уволили работников.

Нужно ли уведомлять военкомат о приеме/увольнении новых сотрудников по услуге «Предоставление сведений в военкомат от работодателей»?


Для предоставления сведений в Военный комиссариат организация должна быть зарегистрирована на территории Российской Федерации.

Сведения предоставляет та организация, трудоустроенный сотрудник которой стоит на воинском учете в городе Москве.

Для получения услуги «Предоставление сведений в военкомат от работодателей» нужна регистрация организации в г. Москве?


Жители, стоящие на воинском учете в городе Москве, которые в соответствии с Федеральным законом «О воинской обязанности и военной службе» могут быть призваны на военную службу и не имеют оснований для отсрочки от призыва.

Решение о направлении повестки формируется и принимается Военным комиссариатом города Москвы на основании сведений воинского учета.

Кто получит электронные повестки?


Уведомление об отсрочке или повестке поступит по электронной почте, в смс и в личный кабинет на портале mos.ru.

Куда придет уведомление об отсрочке или повестке из военного комиссариата (Единого пункта призыва)?


Жители Москвы, постоянно или временно зарегистрированные в городе Москве, в возрасте от 18 до 30 лет, обучающиеся первый раз по очной форме обучения в имеющей государственную аккредитацию образовательной организации.

Кто может получить электронное уведомление об отсрочке от военной службы?


Если вы зарегистрированы на портале mos.ru, уведомление об отсрочке автоматически поступит по электронной почте, в смс и в личный кабинет на портале mos.ru.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Как получить уведомление об отсрочке от военной службы?


Если вы получили уведомление об отсрочке, то посещать военный комиссариат муниципального образования города Москвы или Единый пункт призыва не требуется.

Для оформления документов воинского учета и получения отметки об отсрочке от призыва необходимо обратиться в военно-учетный стол вашего учебного заведения с удостоверением гражданина, подлежащего призыву на военную службу.

Срок предоставления отсрочки указан в уведомлении и в самом цифровом документе.

Я получил электронную отсрочку. Что теперь делать? Надо ли нести какие-то документы?


Уведомления об отсрочке формируются автоматически на основании данных из информационных систем и данных, предоставленных образовательными организациями города Москвы.

Какие сведения необходимо предоставить для получения уведомления об отсрочке от военной службы?


Срок действия отсрочки от военной службы устанавливается в соответствии с Федеральным законом «О воинской обязанности и военной службе» и указывается в уведомлении о предоставленной отсрочке.

Срок действия отсрочки от военной службы.


Решение об отсрочке, связанной с получением образования, принимается объединенной муниципальной призывной комиссией города Москвы на основании данных из информационных систем и данных, предоставленных образовательными организациями города Москвы.

Кто будет принимать решение о направлении уведомления об отсрочке от военной службы?


В соответствии с Федеральным законом от 28 марта 1998 г. № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе» граждане, подлежащие призыву на военную службу, обязаны получать повестки.

Повестки гражданам направляются в письменной форме и дублируются в электронной форме.

В соответствии с каким законом или иным нормативным правовым актом военкомат Москвы (Единый пункт призыва) может направлять повестки в электронном виде?


Фактом получения является размещение электронной повестки в «личном кабинете» на mos.ru.

Что считается фактом получения электронной повестки?


В повестке указаны данные призывника. Сверьте данные. Если требуется актуализировать данные, явитесь в Единый пункт призыва в сроки, указанные в повестке, с документами, подтверждающими изменение сведений.

Что делать, если поступила ошибочная рассылка по повестке из военного комиссариата (Единого пункта призыва)?


Уведомления о повестке являются дополнительным инструментом информирования. Если у жителя нет учетной записи на портале mos.ru, повестка придет в стандартном «бумажном» виде.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Должна прийти повестка, но нет учетной записи на mos.ru. Что делать?


Уведомления о повестке являются дополнительным инструментом информирования.

Повестка придет также в стандартном «бумажном» виде.

Не хочу получать повестку в электронном виде, хочу бумажную. Что делать?


Необходимо явиться в Единый пункт призыва в сроки, указанные в повестке, и взять с собой оригиналы документов, подтверждающих право на отсрочку или освобождение от военной службы.

Пришла электронная повестка, но положена отсрочка/освобождение от призыва. Что делать?


Электронные уведомления о предоставлении отсрочки, связанной с получением образования, смогут получить жители, стоящие на воинском учете в городе Москве.

Студенты, стоящие на воинском учете в других субъектах РФ, смогут получить отсрочки в обычном порядке.

В каком формате будут получать отсрочки студенты, не имеющие регистрации в Москве, но учащиеся на территории Москвы в имеющей государственную аккредитацию образовательной организации?


Нет, услуга позволяет передать часть сведений в Военный комиссариат в электронном виде без очного визита. Вы также можете продолжить подавать сведения на бумажном носителе при личном визите.

Обязательно ли теперь передавать данные в военкомат через mos.ru?


Уведомление об отсрочке или повестке является дополнительным инструментом информирования.

Уведомление поступит владельцу личного кабинета на mos.ru по электронной почте, в СМС, а также в личный кабинет.

Инструкция о том, как пользоваться личный кабинетом на mos.ru.

Повестка/отсрочка будет направляться только владельцам полной учетной записи на Портале mos.ru?


Записи по отсрочке, внесенные военкоматом в удостоверение призывника, остаются действительными.

Получат ли студенты, ранее получившие отсрочку, новое уведомление о ее предоставлении?


Отсрочка, связанная с получением образования, предоставляется только один раз.

Будет ли приходить уведомление о продлении отсрочки ежегодно или оно приходит единожды при предоставлении отсрочки?


Электронные уведомления об отсрочке направляются только если отсрочка связана с получением образования.

Отсрочки по иным причинам, в том числе по состоянию здоровья, предоставляются в обычном порядке.

Дается ли отсрочка по состоянию здоровья?


Уведомления о получении питания в столовой приходят вечером, если ребенок не прикладывал идентификатор «Москвёнка» к считывающему устройству, когда брал еду. Такие уведомления формируются автоматически.

Подробнее об услуге «Информирование» в рамках сервиса «Москвёнок».

Почему при заказанном горячем питании из меню на портале mos.ru или в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» уведомление о предоставлении пришло только вечером?


Узнать, какие документы нужны для перевода жилого (нежилого) помещения в нежилое (жилое), можно во вкладке «Перечень необходимых сведений» на странице услуги на mos.ru.

При подаче запроса в электронной форме в течение 5 рабочих дней после регистрации заявления нужно предоставить оригиналы документов:

физическим лицам (заявителю или его представителю, уполномоченному лицу) — в любой центр госуслуг «Мои документы»;

индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам — в службу одного окна Департамента городского имущества.

Подробнее о переводе жилого помещения в нежилое.

Подробнее о переводе нежилого помещения в жилое.

Какие документы нужны для получения услуги «Перевод жилого (нежилого) помещения в нежилое (жилое)»?


Как только ваше заявление на запись ребенка в первый класс будет рассмотрено, уведомление придет в личный кабинет и на электронную почту.

Подробнее о записи в первый класс.

Перейти к инструкции, как записать ребенка в первый класс.

Как я узнаю о ходе рассмотрения заявления о записи в первый класс?


Если у вашей управляющей компании, ТСЖ или ЖСК есть договор с центром госуслуг «Мои документы» о начислении платы за коммунальные услуги, то вы можете вносить показания счетчиков через приложение управляющей организации.

Передавать показания приборов учета воды и тепла через mos.ru можно по желанию. Услуга доступна для удобства пользователей. На mos.ru вы также можете просмотреть архив переданных показаний:

воды — с 2009 года;

тепла — с 2020 года.

Подать показания приборов учета воды можно также и другими способами:

через сервис бесплатных СМС-команд на номер 7377:

если вы пользуетесь услугой впервые, зарегистрируйте код плательщика и отправьте сообщение с текстом «вода кп Х квартира №» (например, «вода кп 1234567890 квартира 23»);

получить информацию о показаниях водоучета за предыдущие периоды можно, отправив СМС с текстом «вода инфо последний»;

чтобы добавить показания, отправьте СМС с текстом «вода добавить Х Г» (например, «вода добавить 10.1 20.3»), где Х — показания счетчиков холодного водоснабжения, Г — горячего водоснабжения;

через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»:

после установки приложения зарегистрируйтесь и заполните профиль пользователя, указав код плательщика;

в разделе «Услуги» выберите «Внесение показаний», затем — «Приборы учета воды»;

по многоканальному номеру телефона: +7 495 539-25-25;

через сайт «Мосэнергосбыт».

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Нужно ли передавать показания счетчиков на mos.ru, если я оплачиваю электричество и воду через приложение управляющей компании?


Ошибка «Пользователь с указанными данными уже имеет учетную запись в Личном кабинете» возникает, если на портале уже есть аккаунт с номером телефона, введенным при регистрации.

Восстановить пароль на портале mos.ru по номеру телефона и привязать учетную запись Сбер ID можно двумя способами

Способ 1. Через личный кабинет на mos.ru:

зайти в раздел «Связанные сервисы»;

нажать кнопку «Сбер ID» для привязки;

авторизоваться в аккаунте Сбер ID;

убедиться, что в разделе «Связанные сервисы» появился значок «Сбер ID»;

выйти из профиля на портале;

войти повторно с помощью Сбер ID, чтобы запустить процесс подтверждения учетной записи.

Важно! Подтверждение произойдет, если в личном кабинете на портале в разделе «Личные документы» заполнены ФИО, дата рождения и СНИЛС.

Способ 2. Через форму авторизации:

в форме авторизации на портале mos.ru выбрать кнопку «Войти по Сбер ID», авторизоваться и разрешить передачу персональных данных;

если по полученным данным (СНИЛС, паспорт, ФИО) и номеру мобильного телефона удастся найти учетную запись на mos.ru, откроется форма связывания аккаунтов, в которой нужно ввести код из СМС или push-уведомления либо пароль и логин от существующей учетной записи;

ввести код из СМС или push-уведомления или привязать учетную запись, введя пароль (если забыли его, нужно нажать «Восстановить пароль»).

После введения корректного пароля или кода учетные записи Сбер ID и портала mos.ru свяжутся.

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Подробнее о том, как войти в учетную запись Сбер ID.

Ошибка при регистрации на mos.ru через Сбер ID: «Пользователь с указанными данными уже имеет учетную запись».


Если счетчик тепла не отображается в вашем личном кабинете на портале mos.ru, нужно передать документацию по нему в вашу управляющую компанию.

После того как первичные показания счетчика будут внесены в базу сотрудниками центра госуслуг «Мои документы», вы сможете передавать показания через mos.ru или мобильные приложения «Моя Москва» и «Госуслуги Москвы».

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

В личном кабинете на портале mos.ru не отображается счетчик тепла.


Информация о калорийности и количестве питательных элементов в блюдах заполняется поставщиком питания образовательной организации. Если вы этой информации не видите, то вопрос надо задать в школе/детском саду.

Подробнее об услуге «Посмотреть информацию о посещении и питании в школе, детском саду, колледже».

Подать заявление на получение уведомлений о посещении и питании можно на портале mos.ru.

Почему я не вижу состав (калорийность и БЖУ) рационов горячего питания и отдельных блюд на портале mos.ru и в мобильном приложении «Госуслуги Москвы»?


Ошибка «Уровень достоверности не поддерживается» может возникать при входе на mos.ru через учетную запись портала gosuslugi.ru. Попробуйте войти другим способом.

При утере данных для входа нужно:

зайти в раздел восстановления пароля;

ввести СНИЛС, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, указанные на mos.ru или в любом мобильном приложении Правительства Москвы;

нажать кнопку «Восстановить доступ».

Ответы на другие вопросы про авторизацию.

Инструкция «Как безопасно использовать и хранить пароли».

При входе на mos.ru через портал Госуслуг ошибка: «Уровень достоверности не поддерживается».


С помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» вы можете:

 видеть информацию о посещении, питании, состоянии лицевого счета ребенка;

 получать уведомления по выбранным событиям и отчетам;

 установить лимит трат на покупки в буфете;

 указать, что ребенок может покупать в буфете, а что нет;

 пополнять лицевой счет ребенка;

делать заказ горячего питания в столовой.

Подробнее о приложении «Госуслуги Москвы».

Инструкция «Как пользоваться сервисом «Москвёнок».

Какая информация и сервисы проекта «Москвёнок» доступны в мобильном приложении «Госуслуги Москвы»?


Если в форме передачи показаний счетчиков воды на mos.ru не отображается прибор учета, значит, он не прошел очередную поверку. Вам нужно провести поверку счетчика воды и предоставить документы в управляющую компанию.

На портале информация обновится только после того, как сотрудник центра госуслуг «Мои документы» внесет сведения о поверке в систему.

Если поле ввода показаний счетчиков по-прежнему недоступно, уточните в управляющей компании дату передачи данных в центр госуслуг.

Посмотреть контакты своей управляющей компании можно на портале «Дома Москвы».

Подробнее о поверке счетчиков воды.

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Почему в форме передачи показаний счетчиков воды на mos.ru пропал прибор учета, нет возможности внести показание?


Если при входе на портал mos.ru появляется сообщение «Вы вошли с помощью учетной записи банка, но ваша учетная запись не была подтверждена», нужно ее подтвердить.

Рекомендуем убедиться в том, что:

в разделе кабинета «Личные документы» указан СНИЛС (проверен системой и отмечен синей галочкой), в разделе «Профиль» заполнены ФИО, дата рождения;

в учетной записи Сбер ID / Tinkoff ID / ВТБ ID / Альфа ID указаны паспортные данные;

в учетных записях портала и Сбер ID / Tinkoff ID / ВТБ ID / Альфа ID не отличаются ФИО и СНИЛС (допустимо, что его нет в аккаунте Сбер ID / Tinkoff ID / ВТБ ID / Альфа ID).

Подтвердить уже существующую учетную запись на портале mos.ru с помощью Сбер ID / Tinkoff ID / ВТБ ID / Альфа ID можно двумя способами.

Способ 1. Через личный кабинет:

в личном кабинете перейти в раздел «Связанные сервисы»;

нажать кнопку «Сбер ID» / «Tinkoff ID» / «ВТБ ID» / «Альфа ID» для привязки;

авторизоваться в учетной записи Сбер ID / Tinkoff ID / ВТБ ID / Альфа ID и разрешить передачу персональных данных.

Если по полученным личным данным (СНИЛС, паспорт, ФИО) и номеру мобильного телефона удастся сопоставить учетные записи, произойдет привязка:

появится сообщение «Внешний поставщик идентификации успешно привязан», а в личном кабинете в разделе «Связанные сервисы» — значок «Сбер ID» / «Tinkoff ID» / «ВТБ ID» / «Альфа ID».

В разделе «Профиль» нужно убедиться, что учетная запись на mos.ru имеет уровень «Полная» (повышение уровня учетной записи может занять до нескольких часов).

Способ 2. Через форму авторизации:

в форме авторизации на mos.ru выбрать кнопку «Сбер ID» / «Tinkoff ID» / «ВТБ ID» / «Альфа ID» (при клике на кнопку с троеточием можно увидеть способы входа);

авторизоваться в Сбер ID / Tinkoff ID / ВТБ ID / Альфа ID и разрешить передачу персональных данных;

если по полученным данным (СНИЛС, паспорт, ФИО) и номеру мобильного телефона удастся найти учетную запись на портале, откроется форма связывания аккаунтов, в которой нужно ввести код из СМС или push-уведомления либо пароль и логин от существующей учетной записи на портале;

ввести код из СМС или push-уведомления или привязать учетную запись, введя пароль (если забыли его, нужно нажать «Восстановить пароль»);

после введения корректного пароля или кода учетные записи Сбер ID / Tinkoff ID / ВТБ ID / Альфа ID и портала свяжутся, а значок «Сбер ID» / «Tinkoff ID» / «ВТБ ID» / «Альфа ID» появится в разделе «Связанные сервисы»;

В разделе «Профиль» нужно убедиться, что учетная запись на mos.ru имеет уровень «Полная» (повышение уровня учетной записи может занять до нескольких часов).

Обновление данных обычно занимает до трех суток.

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Что значит сообщение при входе на mos.ru: «Вы вошли с помощью учетной записи банка, но ваша учетная запись не была подтверждена»?


Если не получается войти в электронный дневник через неофициальное мобильное приложение «МРКО — независимый электронный дневник» или «Электронный дневник», сообщаем, что эти приложения не разрабатываются и не поддерживаются Департаментом информационных технологий.

Чтобы пользоваться электронным дневником с мобильного устройства, установите приложение «Госуслуги Москвы» или обновите его до последней версии.

Если не получается авторизоваться на портале mos.ru или в приложении «Госуслуги Москвы», сообщите об этом в техническую поддержку портала (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему, указав школу и класс ребенка;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Ответы на другие вопросы про электронный дневник.

О том, как сделать скриншот.

Проблема с авторизацией в электронном дневнике.


Если вы не можете передать показания счетчиков воды на mos.ru из-за ошибки в дате поверки, нужно вызвать специалиста для ее проведения, а затем передать в управляющую компанию акт приема-сдачи работ для внесения сведений в базу данных.

Если вы предоставили документы о поверке, но информация на портале не обновилась, узнайте в управляющей компании дату передачи данных в центр госуслуг «Мои документы».

Посмотреть контакты своей управляющей компании можно на портале «Дома Москвы».

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

На mos.ru неверная дата поверки счетчиков воды, поэтому не могу передать показания.


На сегодняшний день существует 5 вариантов получения повесток:

вручение в бумажном виде с личной подписью призывника;

по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении;

непосредственно в военкомате;

через руководителя организации, где работает или обучается гражданин;

также в Москве создан дополнительный канал информирования о получении повесток – через личный кабинет на портале mos.ru (также поступит уведомление по электронной почте и в смс).

Куда придет повестка? Как я ее получу?


За неявку в военкомат по отношению к призывнику может быть введен ряд ограничений, а также административная ответственность:

запрет на выезд из России до явки в военкомат. Запрет будет действовать временно — до явки в военкомат или подтверждения уважительных причин неявки.

Если после получения повестки гражданин не явится в военкомат в назначенный день без уважительной причины, то через 20 дней он не сможет:

регистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или самозанятого;

регистрировать транспортные средства;

управлять автомобилем;

получать кредиты и займы;

совершать сделки с недвижимостью;

За неявку в военкомат статьей 21.5 КоАП РФ предусмотрено наказание в виде административного штрафа в размере от 10 000 до 30 000 рублей.

Если гражданин не получил повестку ни одним из способов, то он обязательно должен явиться в военкомат в течение двух недель после начала нового призыва. Если этого не сделать, действия призывника будут трактоваться военкоматом как уклонение от призыва.

За уклонение от прохождения военной службы предусмотрена уголовная ответственность по статье 328 УК РФ. Уклонением, согласно Федеральному закону «О воинской обязанности и военной службе», признают неявку без уважительных причин по повестке военного комиссариата (Единого пункта призыва) на мероприятия, связанные с призывом на военную службу. За это положен штраф до 200 тысяч рублей или в размере заработной платы осужденного за период до 18 месяцев, арест на срок от трех до шести месяцев либо лишение свободы на срок до двух лет.

Что делать, если не получил повестку? Есть какая-то ответственность за неявку?


Прохождение военной службы в спортивной роте возможно при условии соответствия ряду требований:

необходимо являться кандидатом в сборную команду Российской Федерации по олимпийским видам спорта (не командные).

не позднее месяца, предшествующего началу очередного призыва на военную службу (в марте или в сентябре) необходимо обратиться в соответствующую общероссийскую федерацию, которая должна направить списки кандидатов для прохождения военной службы по призыву в спортивных ротах в Министерство спорта Российской Федерации.

Как пройти военную службу по призыву в спортивной роте?


Уважительными причинами неявки по повестке закон называет документально подтвержденные:

заболевание или увечье гражданина, связанные с утратой трудоспособности;

тяжелое состояние здоровья отца, матери, жены, мужа, сына, дочери, родного брата, родной сестры, дедушки, бабушки или усыновителя гражданина либо участие в похоронах указанных лиц;

препятствие, возникшее в результате действия непреодолимой силы, или иное обстоятельство, не зависящее от воли гражданина;

иные причины, признанные уважительными объединенной муниципальной призывной комиссией города Москвы, комиссией по первоначальной постановке на воинский учет или судом.

При наличии таких обстоятельств ни административная, ни уголовная ответственность не грозят.

Призывная комиссия в течение пяти рабочих дней рассмотрит документы и решит, является ли причина неявки уважительной. После решение направят призывнику в письменном или электронном виде в зависимости от того, как он подавал заявление. Если причины неявки по повестке признают уважительными, временные ограничения (кроме запрета на выезд из России) снимут.

По истечении действия уважительной причины граждане являются в военный комиссариат (Единый пункт призыва) немедленно, без дополнительного вызова.

Какие причины неявки по повестке считаются уважительными?


Согласно п. 2 ст. 2 Федерального закона «О статусе военнослужащих» граждане приобретают статус военнослужащих с началом военной службы и утрачивают его с окончанием военной службы.

Началом военной службы считается для граждан, не пребывающих в запасе, призванных на военную службу, - день присвоения воинского звания рядового.

Для граждан, ранее пребывавших в запасе, после медицинского освидетельствования переданных на воинский учет призывников, и призванных на военную службу, - дата издания приказа военного комиссара субъекта Российской Федерации о направлении к месту прохождения военной службы.

В соответствии с п. 11 ст. 38 Федерального закона «О воинской обязанности и военной службе» и п. 4 ст. 3 Положения о порядке прохождения военной службы, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 16 сентября 1999 г. № 1237, следует, что окончанием военной службы считается дата исключения военнослужащего из списков личного состава воинской части.

Таким образом, день исключения военнослужащего из списков личного состава воинской части является днем окончания его военной службы, и гражданин теряет статус военнослужащего.

С какого времени военнослужащие, призванные на военную службу, приобретают (утрачивают) статус военнослужащего?


Да, повестка должна содержать информацию о цели вызова, а также о времени прибытия и точный адрес военного комиссариата (Единого пункта призыва). Здесь же будет указано, что нужно иметь при себе, а также какие обязательные диагностические исследования нужно пройти в поликлинике.

Будет ли в повестке указан адрес Единого пункта призыва и день, в который надо в него прийти?


Гражданин обязан явиться в дату, указанную в повестке. В случае неявки против него могут быть введены дополнительные временные ограничительные меры.

Решение о применении мер принимает военкомат, если человек не сможет подтвердить уважительную причину отсутствия.

В какие сроки призывник должен явиться в Единый пункт призыва?


После медицинского освидетельствования и изучения граждан, объединенная муниципальная призывная комиссия города Москвы принимает одно из следующих решений:

о призыве на военную службу;

о направлении на альтернативную гражданскую службу;

о предоставлении отсрочки от призыва на военную службу;

об освобождении от призыва на военную службу;

о зачислении в запас;

об освобождении от исполнения воинской обязанности.

Какие решения может принять объединенная муниципальная призывная комиссия города Москвы в отношении гражданина, подлежащего призыву на службу?


Порядок комплектования воинских частей относится к полномочиям Министерства обороны РФ и производится в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами РФ.

Могут ли военнослужащие, проходящие военную службу по призыву, направляться для прохождения военной службы в воинские части, дислоцированные за пределами Российской Федерации?


От призыва на военную службу освобождаются граждане:

признанные не годными или ограниченно годными к военной службе по состоянию здоровья;

проходящие или прошедшие военную службу в Российской Федерации;

проходящие или прошедшие альтернативную службу;

также прошедшие военную службу в другом государстве в случаях, предусмотренных международными договорами Российской Федерации.

Право на освобождение от призыва на военную службу имеют:

граждане, имеющие ученую степень кандидата или доктора наук, предусмотренную государственной системой аккредитации;

граждане, являющиеся сыновьями (родными братьями): военнослужащих, проходивших военную службу по призыву, погибших (умерших) в связи с исполнением ими обязанностей военной службы, и граждан, проходивших военные сборы, погибших (умерших) в связи с исполнением ими обязанностей военной службы в период прохождения военных сборов; граждан, умерших вследствие увечья (ранения, травмы, контузии), либо заболевания, в связи с исполнением ими обязанностей военной службы в период прохождения военной службы по призыву, после увольнения с военной службы, либо после отчисления с военных сборов или окончания военных сборов.

Не подлежат призыву на военную службу граждане:

отбывающие наказание в виде обязательных и исправительных работ, ограничения свободы, ареста или лишения свободы;

имеющие неснятую или непогашенную судимость за совершение преступления;

в отношении которых ведется дознание, предварительное следствие, либо уголовное дело в отношении которых передано в суд;

офицеры, сержанты или солдаты запаса.

Гражданин, не подлежащий призыву, на заседание объединенной муниципальной призывной комиссии города Москвы не вызывается. Если до достижения 30-летного возраста он не подлежал призыву (пользовался отсрочкой от призыва на военную службу), то решением объединенной муниципальной призывной комиссии города Москвы он зачисляется в запас и ему вручается военный билет установленного образца. В случае если гражданин уклонялся от призыва, то заключением объединенной муниципальной призывной комиссии города Москвы он зачислятся в запас как граждан, не прошедший военную службу, не имея на то законных оснований, а вместо военного билета ему вручается справка.

Кто не призывается на военную службу?


В соответствии с Федеральным законом «О воинской обязанности и военной службе» граждане, не пребывающие в запасе, подлежащие призыву на военную службу, обязаны явиться:

по повестке военного комиссариата (Единого пункта призыва) на медицинское освидетельствование, профессиональный психологический отбор и заседание объединенной муниципальной призывной комиссии города Москвы;

для отправки в воинскую часть для прохождения военной службы, имея при себе удостоверение гражданина, подлежащего призыву на военную службу, паспорт (удостоверение личности) гражданина Российской Федерации и другие документы, указанные в повестке;

Кроме того, граждане обязаны сообщать в военный комиссариат (Единый пункт призыва) сведения об изменении семейного положения, образования, места работы (учебы) или должности, сведения о переезде на новое место пребывания, не подтвержденные регистрацией, либо выезде из Российской Федерации на срок более шести месяцев или въезде в Российскую Федерацию либо явиться в военный комиссариат (Единый пункт призыва) в двухнедельный срок со дня наступления указанных событий.

В случае неявки без уважительной причины гражданина по повестке военного комиссариата (Единый пункт призыва) на мероприятия, связанные с призывом на военную службу, указанный гражданин считается уклоняющимся от военной службы и привлекается к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Какие обязанности есть у гражданина, подлежащего призыву на военную службу?


Срок военной службы по призыву составляет 12 месяцев.

Изменение срока военной службы по призыву Министерством обороны Российской Федерации не планируется.

Какова продолжительность военной службы по призыву и планируется ли ее изменение?


Как правило, призывники направляются для прохождения военной службы в близлежащие регионы, расположенные по соседству от места призыва.

Окончательное решение о предназначении призывника принимает призывная комиссия.

При этом данное решение призывными комиссиями принимается с учетом годности призывника к военной службе по состоянию здоровья, уровня образования, имеющейся подготовки по военно-учетной специальности и результатов профессионального психологического отбора.

В какой регион направят служить призывника?


Председатель призывной комиссии объявляет решение гражданину, в отношении которого оно принято. По письменному заявлению гражданина, поданному в военный комиссариат, военный комиссариат в течение пяти рабочих дней со дня подачи заявления гражданином выдает ему под роспись выписку из протокола заседания призывной комиссии о решении, либо направляет указанную выписку по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по указанному в заявлении адресу.

Как можно ознакомиться с решением призывной комиссии?


Предоставление основного отпуска военнослужащему, проходящему военную службу по призыву, не предусмотрено. Вместе с тем ему может быть предоставлен отпуск по личным обстоятельствам на срок до 10 суток в случае:

тяжелого состояния здоровья или смерти (гибели) близкого родственника военнослужащего (супруги, отца, матери, сына, дочери, родного брата, родной сестры, отца, матери супруга или лица, на воспитании которого находился военнослужащий);

пожара, другого стихийного бедствия, постигших семью или близкого родственника военнослужащего;

в других исключительных случаях, когда присутствие военнослужащего в семье необходимо, по решению командира воинской части.

Обстоятельства, по которым предоставлен такой отпуск, должны быть документально подтверждены. Так же военнослужащему, проходящему военную службу по призыву, на основании заключения военно-врачебной комиссии предоставляется отпуск по болезни продолжительностью от 30 до 60 суток. Данный отпуск может быть продлен не более чем на 60 суток. Если военнослужащий, указанной категории, не использовал дополнительный отпуск по уважительным причинам, указанный отпуск предоставляется при увольнении с военной службы с исключением его из списков воинской части в день окончания отпуска, который должен совпадать с днем истечения срока военной службы.

Положен ли основной отпуск военнослужащему, проходящему военную службу по призыву?


Нет, не может. Прохождение военной службы иностранными гражданами осуществляется только в добровольном порядке (по контракту).

Может ли иностранный гражданин проходить военную службу по призыву в Вооруженных Силах Российской Федерации?


Граждане Российской Федерации, прошедшие военную службу в других государствах, за исключением прошедших военную службу в Республике Таджикистан, подлежат призыву на военную службу на общих основаниях.

Подлежат ли призыву на военную службу в Российской Федерации граждане, прошедшие военную службу в другом государстве?


Граждане, вызываемые на мероприятия, связанные с призывом на военную службу, обязаны лично прибыть в военный комиссариат (Единый пункт призыва), имея при себе следующие документы:

паспорт (свидетельство о рождении);

удостоверение гражданина, подлежащего призыву на военную службу;

справку о семейном положении;

справку с места работы или учебы;

документ об образовании;

медицинские документы о состоянии здоровья;

имеющие первый спортивный разряд или спортивное звание по военно-прикладным видам спорта — квалификационные удостоверения;

получившие военно-учетную специальность в образовательных учреждениях ДОСААФ или образовательных учреждениях начального или среднего профессионального образования — соответствующее свидетельство или удостоверение. Водители, кроме того, — удостоверение на право управления автотранспортным средством;

прошедшие подготовку в военно-патриотических молодежных и детских объединениях — справки (удостоверения) о прохождении подготовки в этих объединениях.

Какие документы необходимо иметь, отправляясь на призывную комиссию?


Присутствие родителей и других лиц на заседании призывной комиссии не предусмотрено.

Могут ли родители присутствовать на заседании призывной комиссии?


Повестки вручаются гражданам работниками военного комиссариата (Единого пункта призыва) или по месту работы (учебы) гражданина руководителями, другими ответственными за военно-учетную работу должностными лицами (работниками) организаций.

Может ли руководитель организации, где трудится гражданин, вручить повестку военного комиссариата?


Отсрочка от призыва на военную службу — это временное освобождение граждан от призыва на военную службу, осуществляемое решением объединенной муниципальной призывной комиссией города Москвы по основаниям и в порядке, установленным законодательством.

Контроль за наличием у призывника оснований для отсрочки от призыва на военную службу возлагается на военного комиссара, а за прохождением призывником назначенного ему медицинского обследования, лечения и повторного медицинского освидетельствованиям — на военный комиссариат (Единый пункт призыва) и соответствующие медицинские организации.

Призывник, у которого истекли сроки предоставленной ему отсрочки от призыва на военную службу, подлежит призыву на военную службу на общих основаниях.

Призывник, не прошедший военную службу в связи с предоставлением ему отсрочки от призыва на военную службу, по достижении им 30 лет решением объединенной муниципальной призывной комиссии города Москвы зачисляется в запас.

Что означает положение «отсрочка от призыва на военную службу»?


В случае наличия у гражданина определенного заболевания ему предоставляется отсрочка от призыва на военную службу, если он будет, в установленном Законом порядке, признан временно не годным к военной службе по состоянию здоровья. Отсрочка предоставляется на срок до одного года.

Требования к состоянию здоровья граждан приведены в приложении к Положению о военно-врачебной экспертизе, утвержденному постановлением Правительства Российской федерации.

Имеет ли право гражданин на отсрочку от призыва на военную службу по состоянию здоровья?


Отсрочка от призыва на военную службу во всех определенных законодательством случаях предоставляется только тем гражданам, которые обучаются по очной форме обучения в имеющих государственную аккредитацию по соответствующим направлениям подготовки (специальности) образовательных организациях.

Граждане, обучающиеся по иным формам обучения, право на отсрочку от призыва на военную службу не имеют.

Отсрочки от призыва на военную службу, связанные с получением образования в образовательных организациях среднего, общего образования, среднего профессионального образования и высшего образования.


Граждане Российской федерации имеют право на отсрочку от призыва на военную службу при наличии определенных обстоятельств.

Такими обстоятельствами признаются:

постоянно ухаживают за отцом, матерью, женой, родным братом, родной сестрой, дедушкой, бабушкой или усыновителем (при отсутствии других лиц, обязанных по закону их содержать);

не находятся на полном государственном обеспечении;

нуждаются по заключению Федерального учреждения медико-санитарной экспертизы по месту жительства в постоянном уходе (помощи, надзоре).

Справки лечебного учреждения не являются основанием для отсрочки.

Семейный кодекс Российской Федерации устанавливает, что трудоспособные совершеннолетние дети обязаны содержать своих нетрудоспособных родителей и заботиться о них. Раздельное проживание указанных лиц роли не играет.

Имеют ли право на получение отсрочки от призыва на военную службу граждане, у которых родители и близкие нуждаются в постоянном постороннем уходе?


Для обновления или корректировки сведений о своих сотрудниках необходимо заново подать заявление на предоставление сведений в Военный комиссариат.

Как организации могут обновлять или корректировать предоставленные сведения о своих сотрудниках в военкомат по услуге «Предоставление сведений в военкомат от работодателей»?


После регистрации заявления о записи в первый класс вам придет уведомление о возможности зачисления ребенка.

В течение 30 календарных дней надо будет дать согласие и подписать заявление на зачисление в школу. Для этого в личном кабинете нужно:

нажать кнопку «Заявление на зачисление в»;

подписать заявление;

прикрепить скан-копии документов.

Подробнее о записи в первый класс.

Перейти к инструкции, как записать ребенка в первый класс.

Что будет после регистрации заявления о записи в первый класс?


Получить услугу «Предоставление сведений в военкомат от работодателей» можно на портале mos.ru.

Где найти услугу «Предоставление сведений в военкомат от работодателей»?


Связать учетные записи на портале mos.ru и портале госуслуг (ЕСИА) можно двумя способами.

Способ 1. Через форму входа:

в форме входа выбрать кнопку «Госуслуги», авторизоваться там в личном кабинете и предоставить разрешение на передачу персональных данных на портал;

если по полученным данным (СНИЛС, паспорт, ФИО) и номеру мобильного телефона удастся найти учетную запись на mos.ru, откроется форма связывания аккаунтов, в которой нужно ввести код из СМС или push-уведомления в приложении «Госуслуги Москвы» либо пароль от существующей учетной записи на портале;

ввести код из СМС или push-уведомления или привязать учетную запись путем ввода пароля (если забыли его, нужно нажать «Не помню пароль» для восстановления).

После введения корректного пароля или кода аккаунты свяжутся, а отметка о привязке учетной записи «Госуслуги» появится в разделе «Связанные сервисы» (если вы восстановили пароль, то связывание произойдёт только при следующем входе на портал через «Госуслуги»).

Способ 2. Через раздел «Связанные сервисы»:

в разделе «Профиль» на портале mos.ru войти в «Связанные сервисы»;

нажать кнопку «Госуслуги» для привязки;

авторизоваться в учетной записи «Госуслуг» и предоставить разрешение на передачу персональных данных на портал;

если по полученным данным (СНИЛС, паспорт, ФИО) и номеру мобильного телефона удастся сопоставить учетные записи, произойдет их связывание;

проверить, чтобы СНИЛС в учетных записях не отличался (можно указать его только в одной из записей, в этом случае нужно проверить соответствие паспортов или контактных данных);

если паспорт указан только в одной учетной записи или не указан вообще, нужно проверить, совпадают ли в аккаунтах имя и отчество (причем на портале должен быть только один аккаунт на эти данные).

После успешного завершения процесса появится сообщение: «Внешний поставщик идентификации успешно привязан», а в разделе «Связанные сервисы» в кабинете на портале mos.ru будет отметка о привязке учетной записи на портале Госуслуг.

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом».

Как связать учетные записи mos.ru и Госуслуг (ЕСИА)?


Услуга позволяет передавать в электронном виде следующие формы документов:

сведения о гражданине, подлежащем воинскому учету, при его приеме на работу или увольнении с работы - в течение 5 дней с момента получения сведений);

сведения об изменении семейного положения, образования, структурного подразделения организации, должности, места жительства или места пребывания (в том числе не подтвержденных соответствующей регистрацией), состояния здоровья работников, состоящих на воинском учете - в течение 5 дней с момента получения сведений.

Какие сведения необходимо предоставить для получения услуги «Предоставление сведений в военкомат от работодателей»?


Двухфакторная аутентификация — это метод идентификации пользователя на портале mos.ru, при котором используются два различных типа данных для подтверждения личности. Например: пароль и код из CMC-сообщения, пароль и одноразовый код из специального приложения.

Двухфакторная аутентификация повышает безопасность аккаунта и защищает его от злоумышленников, так как для доступа к учетной записи на портале mos.ru недостаточно знания только пароля.

Способы двухфакторной аутентификации (подтверждения входа) на mos.ru — это код подтверждения:

из электронной почты;

из SMS-сообщения или push-уведомления в приложении «Госуслуги Москвы»;

из звонка;

из специального приложения («Яндекс.Ключ», GoogleAuthenticator и подобных).

Важно! Перед включением двухфакторной аутентификации нужно убедиться, что в учетной записи на mos.ru заполнены актуальные номер телефона и адрес электронной почты, к которым есть доступ. Проверить контакты можно в личном кабинете.

В ином случае вход в аккаунт будет невозможен без обращения в центр госуслуг «Мои документы».

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Настроить двухфакторную аутентификацию.

Если у вас не получается включить двухфакторную аутентификацию по инструкции, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).

2. Или через оператора:

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Что такое двухфакторная аутентификация (подтверждение входа) на mos.ru, зачем это нужно? Какие способы двухфакторной аутентификации можно использовать на mos.ru?


В целях безопасности при первом входе в личный кабинет на mos.ru на новом устройстве или в новом браузере нужна двухфакторная аутентификация через код подтверждения:

с электронной почты;

из SMS-сообщения или push-уведомления в приложении «Госуслуги Москвы»;

из звонка;

из специального приложения («Яндекс.Ключ», GoogleAuthenticator и др.).

Для настройки удобного способа подтверждения входа:

авторизуйтесь (восстановите пароль) на портале;

перейдите в раздел «Безопасность» в личном кабинете;

настройте способ подтверждения по звонку, СМС, push-уведомлению в приложении «Госуслуги Москвы» и/или генератор разовых паролей.

Важно! Перед включением двухфакторной аутентификации нужно убедиться, что в учетной записи на mos.ru заполнены актуальные номер телефона и адрес электронной почты, к которым есть доступ. В ином случае вход в аккаунт будет невозможен без обращения в центр госуслуг «Мои документы».

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Если рекомендации не помогли, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора):

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).

2. Или через оператора:

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Почему при авторизации на портале mos.ru требуется подтверждение входа (двухфакторная аутентификация), хотя она у меня отключена?


Сообщение «Сервер временно недоступен» может появляться:

по техническим причинам;

из-за большого количества посетителей.

Рекомендуем подождать и воспользоваться услугами портала позже.

Подробнее о записи в первый класс.

Перейти к инструкции, как записать ребенка в первый класс.

Ошибка: «Сервер временно недоступен» при входе в личный кабинет mos.ru или в форму заявления на запись в первый класс.


В целях безопасности при восстановлении пароля добавлен шаг, на котором система просит дополнительно подтвердить владение аккаунтом.

Чтобы восстановить пароль, нужно:

перейти на страницу восстановления;

ввести номер СНИЛС, номер мобильного телефона и адрес электронной почты, указанные на портале или в любом мобильном приложении Правительства Москвы, и нажать «Восстановить доступ»;

ввести дополнительные данные (фамилию) для подтверждения владения учетной записью и нажать «Продолжить» (регистр введенного текста неважен, буквы «ё» и «е» считаются одинаковыми, пробелы по краям строки обрезаются, а идущие подряд в середине строки заменяются одним);

система сверит введенные данные с теми, что содержатся в учетной записи.

При совпадении данных, если на шаге 1 указан СНИЛС, система перенаправит вас на экран выбора контакта для отправки кода подтверждения. Затем — на экран ввода кода, после чего вы сможете задать новый пароль.

После этого вас перенаправят на экран подтверждения входа при помощи двухфакторной аутентификации, т.е. ввода кода подтверждения из СМС или TOTP-генератора.

Если данные не совпали, то нужно повторить попытку восстановления пароля, используя другой контакт или СНИЛС.

Если восстановить доступ к аккаунту не удалось, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Инструкция «Как безопасно использовать и хранить пароли».

Ответы на другие вопросы про вход и пароль.

При восстановлении пароля система просит код из СМС / почты / генератора паролей. (ВНИМАНИЕ! Касается только учетных записей, у которых включена двухфакторная аутентификация).


Повысить безопасность личного кабинета на портале mos.ru и защитить его от взлома можно так:

регулярно меняйте пароли:

делайте это каждые три месяца или при признаках доступа к вашим данным;

обращайте внимание на публикации в СМИ об утечках паролей или персональных данных с ресурсов, которыми вы пользуетесь;

для смены пароля войдите в личный кабинет, откройте раздел «Безопасность», напротив пункта «Пароль» нажмите кнопку «Изменить», заполните нужные поля и нажмите «Сохранить»;

не сообщайте личные данные и пароли от учетных записей мошенникам: ДИТ Москвы и система входа mos.ru не проводит обзвоны для информирования о входах с новых устройств;

включите двухфакторную аутентификацию, чтобы при входе в аккаунт дополнительно запрашивался код подтверждения из звонка, CMC-сообщения, push-уведомления в мобильном приложении «Госуслуги Москвы», электронной почты или специального приложения генератора одноразовых кодов TOTP.

Двухфакторная аутентификация — это метод идентификации пользователя, при котором используются два различных типа аутентификационных данных (например, пароль и код из CMC-сообщения или специального мобильного приложения). Это повышает безопасность аккаунта, защищает его от злоумышленников, так как для доступа к учетной записи на mos.ru недостаточно знания только пароля.

Доступные способы двухфакторной аутентификации (подтверждения входа) на портале mos.ru — это коды подтверждения:

в звонке, e-mail сообщении, SMS-сообщении или push-уведомлении в мобильном приложении «Госуслуги Москвы»;

из специального приложения (Яндекс.Ключ, GoogleAuthenticator и подобных).

Важно! Перед включением двухфакторной аутентификации нужно убедиться, что в профиле заполнены актуальные номер телефона и адрес электронной почты, к которым есть доступ.

Подробнее о том, как пользоваться личным кабинетом.

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Как защитить от взлома личный кабинет на mos.ru?


При входе на портал mos.ru можно включить двухфакторную аутентификацию по коду из звонка, СМС или push-уведомления в приложении «Госуслуги Москвы» без перехода в специальный раздел личного кабинета.

При ее включении нужно будет вводить полученный в сообщении код при первом входе в учетную запись с нового устройства или браузера. Это повышает безопасность аккаунта.

Дополнительный метод двухфакторной аутентификации — с помощью генератора кодов. Его можно настроить (или отключить) в разделе «Безопасность» личного кабинета во вкладке «Подтверждение входа».

Чтобы пропустить включение двухфакторной аутентификации, нажмите на соответствующую кнопку на экране.

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Почему после авторизации на mos.ru появляется предложение включить двухфакторную аутентификацию?


Для включения двухфакторной аутентификации на портале mos.ru нужно:

убедиться, что в личном кабинете указан актуальный номер телефона;

перейти в раздел настроек двухфакторной аутентификации;

выбрать способ получения кодов подтверждения при входе (рекомендуем настраивать оба):

через звонок, SMS или push-уведомления в приложении «Госуслуги Москвы» (если указан номер телефона);

из специального приложения — «Яндекс.Ключ», Google Authenticator или другого (вас перенаправит на страницу привязки приложения к аккаунту на портале, нужно будет следовать инструкции на странице);

после настройки способа двухфакторной аутентификации появится соответствующий переключатель, нужно перевести его в активное состояние;

вы увидите сообщение о том, что в вашей учетной записи включено подтверждение входа (второй фактор аутентификации).

Отменить двухфакторную аутентификацию можно в настройках безопасности в личном кабинете, переведя переключатель в неактивное состояние.

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Как включить двухфакторную аутентификацию (подтверждение входа) на mos.ru?


Подтвердить уже существующую учетную запись на портале mos.ru с помощью портала Госуслуг можно двумя способами:

через личный кабинет:

убедиться, что

в существующей учетной записи в личном кабинете в разделе «Личные документы» указан СНИЛС (СНИЛС должен быть проверен и отмечен синей галочкой);

в разделе «Профиль» заполнены ФИО, дата рождения;

перейти в раздел «Связанные сервисы»;

нажать кнопку «Госуслуги» для привязки учетной записи;

авторизоваться в учетной записи на портале Госуслуг;

дать разрешение на передачу персональных данных (это нужно для сверки личных данных и номера мобильного телефона с учетной записью на портале для привязки);

после успешной привязки:

на экране появится сообщение: «Внешний поставщик идентификации успешно привязан»;

в разделе «Связанные сервисы» в личном кабинете — значок «Госуслуги»;

после этого в разделе «Профиль» нужно убедиться, что учетная запись имеет уровень «Полная» (повышение уровня учетной записи может занять до нескольких часов);

через форму авторизации на mos.ru:

нажать на кнопку с тремя точками и выбрать «Госуслуги»;

авторизоваться на портале Госуслуг и предоставить разрешение на передачу персональных данных;

в открывшейся форме связывания аккаунтов ввести код из СМС- или push-уведомления в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» или пароль и логин от учетной записи на mos.ru;

на экране появится сообщение: «Внешний поставщик идентификации успешно привязан»,

в разделе «Связанные сервисы» в личном кабинете — значок «Госуслуги»;

в разделе «Профиль» убедитесь, что учетная запись на портале имеет уровень «Полная»  (повышение уровня учетной записи может занять до нескольких часов).

Важно! Для подтверждения учетной записи на mos.ru через портал Госуслуг:

в разделах «Личные документы» и «Профиль» должны быть заполнены

ФИО, дата рождения и СНИЛС (проверен и отмечен зеленой галочкой);

в учетных записях не должны отличаться СНИЛС и ФИО;

в учетной записи на портале Госуслуг — заполнены паспортные данные.

Инструкция «Как авторизоваться на mos.ru без пароля».

Как подтвердить уже существующую учетную запись на mos.ru с помощью Госуслуг?


Доверенное лицо получит доступ к информированию о ребенке после того, как родитель (законный представитель) добавит его в число представителей в своем личном кабинете на портале mos.ru.

После того как родитель (законный представитель) сделает запрос на доступ к информированию, доверенное лицо получит приглашение в своем личном кабинете в разделе «Уведомления и подписки».

Приняв приглашение, доверенное лицо:

 получит доступ

к странице «Посещение и питание» услуги «Посмотреть информацию о посещении и питании в школе, детском саду, колледже» портала mos.ru;

к мобильному приложению «Госуслуги Москвы»;

сможет настроить уведомления о проходе и питании ребенка в образовательной организации.

Подробнее о том, как проверить посещение и питание ребенка с помощью «Москвёнка».

Как доверенному лицу получить доступ к информированию о посещении и питании ребенка?


Если вы не успели загрузить документы для зачисления в 1-й класс в течение 30 дней после получения уведомления от школы, вам придет еще одно напоминание.

Подробнее о записи в первый класс.

Перейти к инструкции, как записать ребенка в первый класс.

Если я не смогу загрузить нужные для зачисления в 1-й класс документы в срок (30 дней после предложения места), что делать?


Если пароль был сброшен, значит, в вашей учетной записи на mos.ru была обнаружена подозрительная активность. Задать новый можно на странице восстановления пароля. Для этого нужно:

ввести СНИЛС, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, указанные на портале или в любом мобильном приложении Правительства Москвы;

нажать кнопку «Восстановить доступ» и следовать дальнейшим инструкциям.

Новый пароль должен отличаться от паролей на других сайтах, а также содержать цифры, строчные и прописные буквы.

Дополнительно можно настроить подтверждение входа с помощью кода (двухфакторную аутентификацию). Для этого:

авторизуйтесь (восстановите пароль) на портале;

перейдите в раздел «Безопасность» в личном кабинете;

настройте способ подтверждения по звонку, СМС, push-уведомлению в приложении «Госуслуги Москвы» и/или генератор разовых паролей.

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Почему у меня был сброшен пароль от личного кабинета на mos.ru?


 Для корректной проверки свидетельства о рождении нужно в личном кабинете в разделе «Семья и дети» удалить данные ребенка и внести их повторно в полном соответствии с документом. Для этого нужно в поле «Свидетельство о рождении» ввести:

серию I/IV/X — заглавными латинскими буквами, после внесения серии поставить дефис;

МЮ/РН — заглавными русскими буквами;

номер свидетельства без знака «№».

Например: IV-МЮ 111111.

Если вы изменили фамилию после получения свидетельства о рождении ребенка, нужно в его карточке (в разделе «Семья и дети»):

поставить галочку у пункта «Фамилия родителя изменялась»;

внести старую фамилию (указанную в свидетельстве о рождении ребенка);

нажать кнопку «Сохранить».

Внести изменения можно только после окончания проверки. После внесения новых изменений будет повторная проверка. Дождитесь результата.

Вопросы и ответы о личном кабинете.

Инструкция к личному кабинету.

Если данные введены верно, но свидетельство о рождении не проходит проверку, вам помогут в центре госуслуг «Мои документы». С собой нужно взять паспорт родителя, свидетельство о рождении ребенка и его СНИЛС (при наличии). При невозможности сделать это сообщите о проблеме в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора):

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).

2. Или через оператора:

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Свидетельство о рождении не проходит проверку при подтверждении родства на mos.ru.


Чтобы зарегистрироваться в мобильном приложении «Госуслуги Москвы», нужно скачать его на портале mos.ru.

Если у вас уже есть учетная запись на портале mos.ru, то на экране «Авторизация» нужно ввести номер телефона и пароль, которые вы используете для входа, а затем нажать кнопку «Войти».

Если у вас нет аккаунта на mos.ru, зарегистрироваться можно в самом приложении. Для этого нужно:

указать ваш номер телефона;

принять условия оферты (поставить галочку напротив пункта «Согласен с условиями оферты») и нажать кнопку «Отправить»;

ввести код подтверждения, который придет вам по СМС, и пароль;

нажать кнопку «Войти».

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Ответы на вопросы про личный кабинет.

Как зарегистрироваться в приложении «Госуслуги Москвы»?


Срок предоставления услуги «Подтверждение документа об образовании и (или) о квалификации, ученой степени или звании» — 5 рабочих дней с момента регистрации заявления и прилагаемых к нему документов компетентным органом.

Срок проставления апостиля может быть продлен, но не может превышать 45 рабочих дней.

Сообщение о регистрации заявления поступит в раздел «Статусы по услугам» личного кабинета на mos.ru.

Подробнее о подтверждении документов об образовании.

Перейти к инструкции «Как заверить документы апостилем».

Срок предоставления услуги «Подтверждение документа об образовании и (или) о квалификации, ученой степени или звании».


Для подтверждения права на получение мер социальной поддержки многодетной семьи оригинал свидетельства о рождении ребенка, выданного не в Москве, надо предоставить в любой центр госуслуг «Мои документы».

Вам нужно сообщить специалисту центра номер обращения, указанный в уведомлении о предоставлении документов.

Инструкция «Как получить помощь для многодетной семьи».

Мне пришло сообщение о необходимости представить подлинник свидетельства о рождении ребенка, выданного за пределами Москвы. Куда нести?


На портале mos.ru появился новый, более безопасный способ входа, и теперь доступно распознавание лица (Face ID) и отпечатка пальца (Touch ID).

Ключ Passkey намного надежнее и проще в использовании, чем пароль и подтверждение входа по коду из звонка, СМС или push-уведомления в мобильном приложении «Госуслуги Москвы».

Для своей учетной записи и смартфона можно выпустить уникальный ключ Passkey и использовать его на mos.ru. Это:

защищает от фишинга;

обеспечивает строгую двухфакторную аутентификацию;

избавляет от необходимости ввода паролей и кодов из звонков, СМС и push-уведомлений в мобильном приложении «Госуслуги Москвы».

Подробнее об использовании Passkey на mos.ru.

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Почему после авторизации на mos.ru мне предлагают настроить вход по отпечатку пальца (Touch ID) или распознаванию лица (Face ID)?


Ошибка 403 «Запрашиваемая вами страница в настоящий момент недоступна...» означает, что в вашей учетной записи на портале mos.ru была зафиксирована подозрительная активность.

Для доступа к информационным ресурсам Москвы:

пройдите по ссылке;

введите логин и пароль;

пройдите двухфакторную аутентификацию (введите код из СМС-сообщения, звонка, почты, push-уведомления в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» или одноразовый код из приложения генерации кодов), чтобы подтвердить владение аккаунтом.

Если рекомендации не помогли и проблема сохраняется, сообщите об этом в техническую поддержку самостоятельно или с помощью оператора.

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).

2. Или через оператора:

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Ошибка 403 на портале mos.ru: «Запрашиваемая вами страница в настоящий момент недоступна».


Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» работает только на телефонах с операционными системами iOS или Android.

Узнать о приложении и скачать его на mos.ru.

Доступно ли приложение «Госуслуги Москвы» для телефонов с операционной системой Windows Phone?


На портале mos.ru вы можете записаться на прием к врачам первичного звена, работающим в поликлинике, к которой прикреплены:

акушеру-гинекологу;

дежурному врачу;

дежурному врачу ОРВИ;

врачу общей практики;

семейному врачу;

педиатру или терапевту (участковому или заменяющему его);

урологу;

хирургу;

детскому хирургу;

офтальмологу;

оториноларингологу (лору);

стоматологу (зубному врачу, детскому стоматологу, стоматологу-терапевту или стоматологу-хирургу).

Вы можете записаться на прием к фельдшеру за получением рецептов по уже назначенным лечащим врачом лекарствам и справкам, а также в кабинет выдачи на детей справок и направлений.

Чтобы записаться к другим профильным специалистам на диагностическое исследование или лечебную процедуру, вам нужно сначала получить направление у врача первичного звена.

Если вы постоянно наблюдаетесь у профильного врача и прикреплены на динамическое наблюдение, то можете записаться к нему сами.

Инструкция «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием.

К каким врачам можно записаться в личном кабинете на портале mos.ru?


Оформить единовременную компенсацию при рождении (усыновлении) ребенка можно:

родителю или усыновителю, только заполнив заявление на портале mos.ru:

нажмите на кнопку «Получить услугу»;

в открывшемся окне выберите категорию и услугу;

опекуну новорожденного ребенка, подав заявление в любом центре госуслуг «Мои документы».

Подборка инструкций «Как получить выплаты при рождении ребенка».

Как воспользоваться услугой «Единовременная компенсация при рождении (усыновлении) ребенка»?


Если не получается дозвониться на горячую линию 122, чтобы записаться к врачу, значит она перегружена. Перезвоните позднее или воспользуйтесь другим способом записи на прием:

через портал mos.ru;

через ЕМИАС;

через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»;

позвоните в свою поликлинику напрямую (телефон/контакты — на сайте Департамента здравоохранения Москвы);

в поликлинике на стойке информации или с помощью информационного киоска.

Инструкция «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

Что делать, если невозможно дозвониться на горячую линию, чтобы записаться к врачу?


При подаче заявления на получение пособий и выплат на детей на портале mos.ru предусмотрен ввод расчетных счетов, которые начинаются на 405, 406, 407, 408, 423.

Подборка инструкций «Как получить выплаты при рождении ребенка».

Не могу оформить пособие на ребенка. При написании номера банковского счета ошибка: «Введите верный расчетный счет».


Если при записи на прием к врачу на mos.ru появляется сообщение о том, что нет доступного времени, возможно:

интервалы времени заняты — выберите другое время или дату приема;

выбранный врач недоступен для записи — выберите другого врача.

Записаться на прием к врачу можно:

по телефону круглосуточной службы записи: +7 495 539-30-00;

через ЕМИАС;

через приложение «Госуслуги Москвы»;

по телефону поликлиники (вот контакты);

лично в поликлинике на стойке информации или с помощью информационного киоска.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

При попытке записаться на прием к врачу на mos.ru появляется сообщение: «Отсутствует время, доступное для записи».


Вы можете прийти в центр госуслуг «Мои документы» с паспортом и СНИЛС и попросить подтвердить учетную запись на портале mos.ru (осуществить полную регистрацию). Предварительно вам нужно указать номер СНИЛС в своем кабинете в разделе «Личные документы».

Если ваша учетная запись заблокирована, но к ней привязан актуальный номер телефона, то отвязать его самостоятельно не получится. Для этого вам нужно прийти в центр госуслуг «Мои документы».

Подробнее о том, как пользоваться личным кабинетом на mos.ru.

Можно ли подтвердить учетную запись на mos.ru через центр госуслуг «Мои документы»?


Для подтверждения учетной записи на портале mos.ru нужно:

внести номер СНИЛС в разделе «Личные документы»;

нажать «Сохранить» и дождаться завершения проверки.

После успешной проверки нужно посетить центр госуслуг «Мои документы» с паспортом и СНИЛС для подтверждения учетной записи (сообщите, что она у вас уже есть) и полной регистрации на портале.

Также подтвердить учетную запись можно с помощью привязки Сбер ID, Tinkoff ID, ВТБ ID, Альфа ID или профиля на портале gosuslugi.ru.

Важно! Для подтверждения учетной записи через связывание в личном кабинете в разделах «Личные документы» и «Профиль» должны быть заполнены ФИО, дата рождения и СНИЛС (должен быть проверен и отмечен зеленой галочкой). В учетных записях не должны отличаться СНИЛС и ФИО.

После проверки (может занять несколько часов) данные обновятся и учетная запись станет подтвержденной. Вместе с уровнем учетной записи могут обновиться основные данные, например паспорт РФ, заграничный паспорт, водительское удостоверение, полис ОМС, свидетельство о рождении, военный билет, документ иностранного гражданина, данные о детях, данные о транспортных средствах, адреса регистрации и проживания, если они отсутствовали или устарели.

Перейти к инструкции «Как повысить статус учетной записи на mos.ru».

Как подтвердить учетную запись на портале mos.ru?


После того как ваше заявление на получение ежемесячного пособия на детей будет рассмотрено, Департамент труда и социальной защиты населения Москвы может запросить оригиналы документов и сведения, которые не получилось проверить в рамках межведомственного взаимодействия. Их надо будет принести в любой центр госуслуг «Мои документы» в течение 10 дней.

Если вы этого не сделаете, в оказании услуги вам будет отказано и придется подавать заявление еще раз.

Перечень нужных документов будет в вашем личном кабинете на портале mos.ru:

перейти во вкладку «История»;

в статусе «Приостановлено» скачать файл.

Инструкция «Как получить помощь для малообеспеченных семей».

Нужно ли подтверждать дополнительные сведения в центре госуслуг «Мои документы», чтобы получать детские пособия?


Просмотреть или отменить запись на прием к врачу можно на mos.ru. Для этого нужно:

нажать кнопку «Продолжить»;

ввести серию и номер полиса ОМС;

указать дату рождения;

нажать кнопку «Сохранить» или выбрать уже сохраненные данные о пациенте;

в разделе «Все записи» отобразится информация о вашей записи к врачу.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

Как найти информацию о записи к врачу на портале mos.ru?


Подать заявку на получение ежемесячной денежной компенсации на оплату услуг местной телефонной связи только на портале mos.ru могут:

ветераны труда и приравненные к ним лица, если они:

получают страховую пенсию по старости в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 г. № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» либо которым страховая пенсия по старости назначена в соответствии с указанным Федеральным законом;

получают пенсии либо пожизненное содержание при достижении возраста, дающего право на страховую пенсию по старости и указанного в части 1 статьи 8 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 400-ФЗ «О страховых пенсиях».

одинокие пенсионеры:

женщины, достигшие возраста 55 лет,

мужчины, достигшие возраста 60 лет;

семьи, состоящие только из пенсионеров;

граждане пенсионного возраста, которым присвоено звание «Ветеран труда» или звание «Ветеран военной службы».

Граждане, относящиеся к другим категориям, могут подать заявление на получение ежемесячной денежной компенсации на оплату услуг местной телефонной связи:

на портале mos.ru;

в любом центре госуслуг «Мои документы» Москвы.

Подробнее о ежемесячной компенсации на оплату стационарного телефона московским льготникам.

Инструкция «Как оформить компенсацию за стационарный телефон».

Могу ли я подать заявление «Ежемесячная компенсация на оплату стационарного телефона одиноким пенсионерам» в управление социальной защиты или только в электронном виде через mos.ru?


Получить информацию об оказанных медицинских услугах на портале gosuslugi.ru у жителей Москвы не получится.

Важно! Жители других регионов могут посмотреть историю обращений к врачам на портале госуслуг.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

Можно ли посмотреть информацию об оказанных медицинских услугах на портале gosuslugi.ru?


Подать заявление на компенсацию на приобретение технического средства реабилитации инвалидам могут

на портале mos.ru:

сам инвалид;

родитель ребенка-инвалида;

в центре госуслуг «Мои документы»:

инвалиды;

уполномоченные представители.

Подборка инструкций «Как получить технические средства реабилитации для инвалида».

Кто может быть заявителем для назначения компенсации на приобретение технического средства реабилитации инвалидам?


Когда вы в заявлении на запись ребенка в первый класс введете адрес, вы увидите список закрепленных за ним школ — в них зачисление гарантированно.

Кроме того, вы можете выбрать школу из дополнительного списка — туда ребенка примут, если будут свободные места.

Всего в заявлении можно указать три образовательные организации. Из них хотя бы одна должна быть из основного списка.

Подробнее о записи в первый класс.

Перейти к инструкции, как записать ребенка в первый класс.

Какие школы отобразятся при подаче заявления в первый класс на mos.ru?


Сотрудники МВД не имеют полисов ОМС, которые нужны для получения медицинских услуг в электронных сервисах Правительства Москвы, поэтому записаться на прием к врачу через портал mos.ru у них не получится.

Направления на прием им выдают медико-санитарные части МВД, а при необходимости направляют на лечение в Главный клинический госпиталь МВД России.

Подробнее на сайте Департамента по материально-техническому и медицинскому обеспечению МВД России.

Может ли сотрудник МВД записаться на прием к врачу через mos.ru?


Информацию о ходе и результате рассмотрения заявления на получение ежемесячной компенсации на оплату стационарного телефона одиноким пенсионерам можно узнать в личном кабинете на портале mos.ru.

Срок рассмотрения заявления — 30 календарных дней, начиная:

с первого рабочего дня, следующего за днем подачи заявления в центр госуслуг «Мои документы»;

со дня регистрации УСЗН в информационной системе Москвы заявления, поданного на портале mos.ru.

Подробнее о ежемесячной компенсации на оплату стационарного телефона московским льготникам.

Инструкция «Как оформить компенсацию за стационарный телефон».

Где я могу узнать о ходе и результате рассмотрения заявления «Ежемесячная компенсация на оплату стационарного телефона одиноким пенсионерам»?


В случае ошибки «Введен некорректный логин или пароль» при входе в личный кабинет на mos.ru убедитесь в том, что при вводе логина и пароля не допущены ошибки, или попробуйте войти в личный кабинет в другом браузере. Вы также можете восстановить пароль:

перейдите на страницу его восстановления;

введите фамилию, СНИЛС, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, указанные на портале или в любом мобильном приложении правительства Москвы;

нажмите кнопку «Восстановить доступ».

Если рекомендации не помогли и проблема сохраняется, сообщите об этом в техническую поддержку самостоятельно или с помощью оператора.

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).

2. Или через оператора:

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Ошибка при входе в личный кабинет на mos.ru: «Введен некорректный логин или пароль».


Уведомление об ошибке при подаче заявления на получение мер социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи может появиться, если в автоматизированной системе управления «Информационное обеспечение деятельности Единого информационно-расчетного центра» (АСУ ЕИРЦ) есть расхождения с данными, которые вы дали.

Уточнить информацию, сверить и скорректировать данные в АСУ ЕИРЦ нужно через центр госуслуг «Мои документы» вашего района.

После этого нужно повторно подать заявление на mos.ru.

Подробнее о мерах социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи.

Ошибка: «Произошла ошибка при проверке пользователя» при подаче заявления на получение мер социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи.


После того как сведения, указанные в заявлении на выплату компенсации на приобретение технического средства реабилитации инвалидам, поданном на портале mos.ru, будут проверены системой, могут понадобиться сведения об индивидуальной программе реабилитации или абилитации инвалида (ИПР или ИПРА), тогда

в информационной системе надо будет прикрепить копию документа;

в любой центр госуслуг «Мои документы» (ЦГУ) предоставить оригинал.

Если вы подавали заявление в ЦГУ, то документ нужно принести в тот же филиал.

Подборка инструкций «Как получить технические средства реабилитации для инвалида».

Нужно ли при обращении через портал mos.ru за компенсацией на приобретение технического средства реабилитации для инвалида доносить документы в бумажном виде?


После того как вы отправите заявление на зачисление в первый класс, адрес регистрации ребенка будет проверяться. Если возникнут вопросы, в ваш личный кабинет и на электронную почту придет уведомление с просьбой загрузить в течение 5 календарных дней скан-копию или фотографию одного из документов:

свидетельства о регистрации ребенка по месту жительства в Москве (форма №8);

свидетельства о регистрации ребенка по месту пребывания в Москве (форма №3);

вида на жительство;

разрешения на временное проживание;

уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания;

справки из МФЦ.

Когда вы это сделаете, заявление будет зарегистрировано и вам придет уведомление о возможности зачисления в 1-й класс.

Подробнее о записи в первый класс.

Перейти к инструкции, как записать ребенка в первый класс.

Написал заявление на запись ребенка в 1-й класс. Что будет дальше?


Для того чтобы на портале mos.ru и в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» видеть раздел «Горячее питание», школа, в которой учится ребенок, должна быть подключена к сервису «Выбор питания из меню». Если этого раздела нет, то получить разъяснения по вопросам питания школьников вы можете в образовательной организации.

Узнать, как выбрать и заказать питание ребенку, можно в инструкциях на странице сервиса «Москвёнок».

Почему на портале mos.ru и в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» нет раздела «Горячее питание»?


После того как пришло уведомление о предложении места в школе для первоклассника, вам нужно:

дать согласие на зачисление ребенка в образовательную организацию;

подтвердить, что вы ознакомлены с документами, по которым работает школа (лицензия, свидетельство об аккредитации, программы и проч.);

отметить:

нужны ребенку специальные условия образования (кнопка «Да/Нет»);

согласие на фото-, видеосъемку (необязательно);

согласие на психолого-педагогическое сопровождение ребенка (необязательно);

загрузить скан-копии документов:

удостоверяющего личность заявителя;

свидетельства о рождении ребенка;

регистрации ребенка по месту жительства или по месту пребывания в Москве;

подтверждения установления опеки (при обращении опекуна).

Сделать все это можно в личном кабинете на портале mos.ru в разделе «Заявки и уведомления».

Подробнее о записи в первый класс.

Перейти к инструкции, как записать ребенка в первый класс.

Что нужно делать после получения уведомления о предложении места в первом классе?


В настоящее время могут наблюдаться задержки при доставке уведомлений в личный кабинет.

Рекомендуем повторить попытку позднее.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Пришло письмо «Для Вас поступило сообщение от Военного комиссариата города Москвы. Подробнее в личном кабинете на mos.ru», в личном кабинете нет уведомлений.


Зачисление ребенка в первый класс проходит в два этапа:

после регистрации заявления проводится проверка адреса регистрации ребенка:

если адрес не подтвердится, нужно будет загрузить скан-копию или фотографию подтверждающего документа;

после подтверждения адреса в личный кабинет и на электронную почту придет уведомление о возможности зачисления от образовательных организаций, выбранных из основного списка:

если вы подпишете электронное заявление на зачисление и прикрепите к нему сканы документов, в течение трех дней будет оформлен приказ о зачислении ребенка в школу, о чем вам сообщат в личном кабинете и по электронной почте, указав класс и школу.

Подробнее о записи в первый класс.

Перейти к инструкции, как записать ребенка в первый класс.

Когда ребенок будет зачислен в школу после регистрации заявления на зачисление в первый класс?


Подать заявление на зачисление в первый класс на портале mos.ru можно, если к 1 сентября года поступления ребенку будет не менее 6,5 и не более 8 лет.

В других случаях зарегистрировать заявление можно в Центре информирования населения о предоставлении образовательных услуг Департамента образования:

по телефону: +7 495 530-71-71 (понедельник — пятница с 09:00 до 19:00);

по электронной почте: infodo@edu.mos.ru.

Подробнее о записи в первый класс.

Перейти к инструкции, как записать ребенка в первый класс.

Детей какого возраста можно записать в первый класс?


Статус «ожидает выдачи заявителю» в личном кабинете на портале mos.ru означает, что документ готов к выдаче.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Ответы на другие вопросы про личный кабинет.

Что означает статус «ожидает выдачи заявителю»?


Подать заявление на получение региональной социальной доплаты к пенсии можно только на портале mos.ru.

В центре госуслуг «Мои документы» заявления принимают только от опекунов и попечителей.

Подробнее о региональной доплате для неработающих пенсионеров.

Инструкция «Как оформить доплату к пенсии неработающему пенсионеру».

Могу ли я подать заявление на получение региональной соц. доплаты для неработающих пенсионеров в управление социальной защиты или теперь только в электронном виде на mos.ru?


Найти и проверить информацию о статусе рассмотрения вашего заявления о подтверждении документа об образовании:

поданного в Департамент образования и науки Москвы можно на портале mos.ru;

поданного в центры госуслуг окружного значения «Мои документы» можно на портале md.mos.ru.

Перейти к инструкции «Как заверить документы апостилем».

Подробнее о подтверждении документов об образовании или квалификации, об ученых степенях и званиях.

Где проверить статус проставления апостиля для подтверждения документа об образовании?


В соответствии с пунктом 3 статьи 28 Федерального закона от 28 марта 1998 г. № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе» обязанность принятия решения о призыве на военную службу граждан, не пребывающих в запасе, по определению вида и рода войск Вооруженных Сил Российской Федерации, других войск, воинских формирований и органов, в которых указанные граждане будут проходить военную службу возлагается на объединенную муниципальную призывную комиссию города Москвы.

Решение о направлении в конкретную воинскую часть принимается с учетом потребности войск (сил), годности призывника к военной службе по состоянию здоровья, имеющейся подготовки по военно-учетной специальности и результатов профессионально-психологического отбора.

Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться в Единый пункт призыва.

Подробнее о Едином пункте призыва Москвы.

Как пройти военную службу по призыву в военно-музыкальном коллективе Министерства обороны Российской Федерации?


В отсрочке указаны данные призывника. Сверьте данные. Если требуется актуализировать данные, явитесь в Единый пункт призыва с документами, подтверждающими изменение сведений.

Подробнее о Едином пункте призыва Москвы.

Что делать, если поступила ошибочная рассылка по отсрочке от военной службы?


Обязанность по принятию решения о призыве на военную службу граждан, не пребывающих в запасе, определению вида и рода войск Вооруженных Сил Российской Федерации, других войск, воинских формирований и органов, в которых указанные граждане будут проходить военную службу, возлагается на объединенную муниципальную призывную комиссию города Москвы. Это решение в первую очередь принимается с учетом потребности войск (сил), а также годности призывника к военной службе по состоянию здоровья, уровня образования, имеющейся у него подготовки по военно-учетной специальности, результатов профессионального психологического отбора.

Кроме того, в условиях увеличения количества военнослужащих, проходящих военную службу по контракту, потребность в военнослужащих, проходящих военную службу по призыву, сокращается, а требования, предъявляемые к призывникам, повышаются. При этом в воинских частях специального назначения военную службу проходят, в основном, военнослужащие по контракту.

Для получения дополнительной информации по существу вопроса необходимо обратиться в военный комиссариат (Единый пункт призыва).

Подробнее о Едином пункте призыва Москвы.

Возможно ли пройти военную службу по призыву в войсках специального назначения?


Уведомления об отсрочке формируются автоматически на основании данных из информационных систем и данных, предоставленных образовательными организациями города Москвы.

Уведомление об отсрочке поступит по электронной почте, в СМС и в личный кабинет на портале mos.ru.

Если вы не получили уведомление об отсрочке, возможно, ваша образовательная организация не обновила данные или не подключена к соответствующим информационным системам. По данному вопросу обратитесь в вашу образовательную организацию.

Если вы получили уведомление о повестке, но имеете право на отсрочку и постоянно или временно зарегистрированы в городе Москве, вы можете явиться в Единый пункт призыва. Возьмите с собой справку из вашей образовательной организации.

Подробнее о Едином пункте призыва Москвы.

Нужно ли писать заявление для предоставления отсрочки в электронной форме?


Уведомления об отсрочке формируются на основании данных из информационных систем и данных, предоставленных образовательными организациями города Москвы.

Право на отсрочку, связанную с получением образования, имеют граждане, обучающиеся по очной форме обучения в имеющих государственную аккредитацию образовательных организациях.

Отсрочка, связанная с получением образования, предоставляется только один раз.

Если вы не получили уведомление об отсрочке, но имеете право на отсрочку и постоянно или временно зарегистрированы в городе Москве, вы можете явиться в Единый пункт призыва.

Подробнее о Едином пункте призыва Москвы.

Я учусь в ВУЗе/колледже, почему я не получил отсрочку?


Жители, которые в соответствии с Федеральным законом «О воинской обязанности и военной службе» имеют основания для отсрочки, связанной с получением образования. Решение об отсрочке формируется на основании данных из информационных систем и принимается объединенной муниципальной призывной комиссией города Москвы.

Электронные уведомления об отсрочке направляются только если отсрочка связана с получением образования.

Отсрочки по иным причинам предоставляются в обычном порядке.

Если вы не получили уведомление об отсрочке, но имеете право на отсрочку и постоянно или временно зарегистрированы в городе Москве, вы можете явиться в Единый пункт призыва.

Подробнее о Едином пункте призыва Москвы.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Кто получит электронные отсрочки?


Да, возможен. Граждане, пребывающие в запасе, в возрасте от 18 до 30 лет, освобожденные от призыва на военную службу в связи с признанием их ограниченно годными к военной службе по состоянию здоровья, вправе пройти медицинское освидетельствование в целях определения категории годности к военной службе.

Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться в Единый пункт призыва.

Подробнее о Едином пункте призыва Москвы.

Возможен ли призыв на военную службу граждан, ранее признанных ограниченно годными к военной службе?


Необходимо явиться в Единый пункт призыва в указанный срок и в порядке, указанном в уведомлении, предварительно пройдя обязательные диагностические исследования в поликлинике.

Подробнее о Едином пункте призыва Москвы.

Я получил электронную повестку. Что с ней делать?


Уведомления о повестке формируются на основании данных из информационных систем и данных, предоставленных образовательными организациями города Москвы. Возможно, ваша образовательная организация не обновила данные или не подключена к соответствующим информационным системам, поэтому было направлено уведомление о повестке.

Вам необходимо явиться в Единый пункт призыва в порядке и сроки, указанные в повестке. Возьмите с собой документы, подтверждающие право на отсрочку.

Подробнее о Едином пункте призыва Москвы.

Я учусь в ВУЗе/колледже, но получил повестку. Что делать?


Да, можно. Отказ от реализации права на освобождение/отсрочку от призыва на военную службу осуществляется посредством подачи гражданином заявления о таком отказе в призывную комиссию. Указанное заявление приобщается к протоколу заседания объединенной муниципальной призывной комиссии города Москвы.

Подать заявление можно лично в Едином пункте призыва города Москвы.

Подробнее о Едином пункте призыва Москвы.

Можно ли отказаться от реализации своего права на освобождение или отсрочку от призыва на военную службу?


Подтверждение родства с ребенком (валидация) дает возможность родителям получить услуги для него (например, прикрепить к обычной или стоматологической поликлинике). Для этого в личном кабинете на mos.ru нужно ввести:

ФИО родителя (раздел «Профиль»);

СНИЛС родителя (раздел «Личные документы»);

данные ребенка (раздел «Семья и дети»):

ФИО;

дату рождения;

пол;

серию и номер свидетельства о рождении, выданного на территории РФ;

заполнить поле «Родство», выбрав «Мой сын» / «Моя дочь» / «Мой подопечный».

Время проверки:

СНИЛС — несколько минут, в редких случаях до 12 часов;

данных о ребенке — несколько минут, в редких случаях до 7 дней.

Внести изменения в данные можно только после окончания проверки. После новых изменений будет повторная проверка.

Для успешной проверки должны быть корректно внесены сведения о ребенке (свидетельство о рождении, выданное на территории РФ) и родителе (ФИО, пол, дата рождения, СНИЛС).

Если данные о ребенке введены верно, но проблема сохраняется, вы можете обратиться в центр госуслуг «Мои документы». С собой нужно взять паспорт родителя, свидетельство о рождении ребенка и его СНИЛС (при наличии). При невозможности сделать это сообщите о проблеме в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора):

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).

2. Или через оператора:

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

Вопросы и ответы о личном кабинете.

Инструкция «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Валидация детей в личном кабинете на портале mos.ru.