Сроки предоставления услуги «Определение вида фактического использования и выдача копии составленного акта о фактическом использовании здания (строения, сооружения) и (или) нежилого помещения для целей налогообложения»:

7 рабочих дней — по запросам о выдаче копии составленного акта о фактическом использовании объекта нежилого фонда;

82 календарных дня — по запросам о проведении мероприятий по определению вида фактического использования и выдаче копии составленного акта о фактическом использовании здания (строения, сооружения) и (или) нежилого помещения для целей налогообложения.

Сроки предоставления услуги «Определение вида фактического использования и выдача копии составленного акта о фактическом использовании здания (строения, сооружения) и (или) нежилого помещения для целей налогообложения».


Передача показаний счетчиков тепла может быть двух видов и различается по типу расчета, который принят для многоквартирного дома.

Если затраты распределяются в течение года (расчет по схеме 1/12):

передача показаний возможна за каждый месяц года (до текущего месяца включительно), а также на 2 месяца вперед;

срок учета введенных показаний — 25 января следующего года.

Если затраты учитываются только в отопительный период (расчет по схеме 1/7):

передача показаний возможна с 15-го числа прошлого месяца по 3-е число текущего (исключительно в рамках отопительного сезона — в период с сентября по май включительно);

если показания счетчиков не были представлены более чем за 3 месяца, возможность ввода показаний через портал приостанавливается.

Инструкция «Как подать показания счетчиков тепла».

Почему показания приборов учета тепла разрешено вносить только в определенный период месяца?


Услуга «Определение вида фактического использования и выдача копии составленного акта о фактическом использовании здания (строения, сооружения) и (или) нежилого помещения для целей налогообложения» доступна на странице ее описания.

Где найти услугу «Определение вида фактического использования и выдача копии составленного акта о фактическом использовании здания (строения, сооружения) и (или) нежилого помещения для целей налогообложения» на mos.ru?


Пользователям сервиса передачи показаний счетчиков воды и тепла доступны индивидуальные графики потребления воды по месяцам. Вы можете сравнивать личные показатели со среднегородскими.

Если расход воды превысит средние по городу, система отобразит советы по сокращению потребления.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

На форме передачи показаний приборов учета воды и тепла появился баннер с советами по сокращению потребления. Что это означает?


Услуга «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.» находится в специальном разделе портала mos.ru.

Подробнее про получение данных о правах на жилье, зарегистрированных до 31.01.1998.

Где найти услугу «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.» на портале?


Переименовать счетчик учета воды можно по ссылке. Для этого нужно:

нажать «Передать показания»;

выбрать нужную квартиру;

на шаге 2 снизу графы счетчика нажать «Подробнее о счетчике»;

внести название счетчика;

нажать «Сохранить».

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Как переименовать счетчик приборов учета воды и тепла?


Услуга «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.» предоставляется бесплатно.

Подробнее про получение данных о правах на жилье, зарегистрированных до 31.01.1998.

Стоимость услуги «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.»


Срок оказания услуги «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.» — 14 рабочих дней.

В общий срок не включен период, на который приостанавливается предоставление услуги.

Подробнее про получение данных о правах на жилье, зарегистрированных до 31.01.1998.

Срок предоставления услуги «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.»


Услугу «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.» оказывает Департамент городского имущества Москвы.

Подробнее про получение данных о правах на жилье, зарегистрированных до 31.01.1998.

Кто оказывает услугу «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.»?


Список документов, которые нужны для получения услуги «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.», есть в разделе «Перечень необходимых сведений» на странице ее оформления.

Подробнее про получение данных о правах на жилье, зарегистрированных до 31.01.1998.

Какие документы нужны для получения услуги «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.»?


Ограничение на внесение показаний на портале не предусмотрено. Передать показания счетчиков воды и тепла может любой пользователь, который знает код плательщика и номер квартиры.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Как ограничить возможность передачи показаний воды на сайте mos.ru другими лицами?


За услугой «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.» могут обратиться физические лица:

граждане РФ старше 14 лет, имеющие полный доступ к личному кабинету на mos.ru;

законные представители заявителей, уполномоченные лица.

Для полного доступа нужно подтвердить личность в любом центре госуслуг «Мои документы», предъявив паспорт и заполнив заявление с указанием СНИЛС.

Подробнее про получение данных о правах на жилье, зарегистрированных до 31.01.1998.

Кто может обратиться за услугой «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.»?


Форма сервиса по подаче показаний счетчиков воды и тепла изменилась и стала удобнее после проведения соцопроса жителей Москвы.

Теперь можно корректировать данные счетчиков в течение всего периода. Появились интуитивные подсказки, позволяющие экономить воду и теплоэнергию.

Есть возможность подавать показания счетчиков тепла вне зависимости от типа применяемого расчета, принятого для многоквартирного дома:

для домов, затраты на тепло по которым равномерно распределяются в течение года (расчет по 1/12), — передача возможна в любой день до 25 января года, следующего за текущим, за каждый месяц года;

для домов, затраты на тепло по которым учитываются только в отопительный период (расчет по 1/7), — передача возможна с 15-го числа прошлого месяца по 3-е число текущего.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Зачем изменили форму для подачи показаний счетчиков воды и электроэнергии?


Информационные уведомления о количестве потребленной воды и способах экономии носят исключительно рекомендательный характер. Отключить их на портале mos.ru не получится.

Подробнее о передаче показаний.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Как отключить советы по экономии воды?


Сообщение о том, что вносимое показание меньше предыдущего, может появиться после поверки приборов учета.

Проверьте показание, нажав на знак «три точки» рядом с номером счетчика. Если вы уверены в корректности данных, получить разъяснения можно в центре госуслуг «Мои документы» вашего района.

Подробнее о передаче показаний счетчиков воды и тепла.

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Ошибка: «Внимание! Вносимое показание меньше предыдущего. Просьба проверить корректность вносимого показания. В случае, если данные корректны, обратитесь в центр госуслуг "Мои документы"» (МФЦ).


Услугу «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.» можно получить только в электронной форме на портале mos.ru.

Готовый документ, заверенный электронной подписью должностного лица Департамента городского имущества, придет в личный кабинет заявителя (или его представителя) на mos.ru.

Подробнее про получение данных о правах на жилье, зарегистрированных до 31.01.1998.

Как можно получить услугу «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.»?


Сумма к оплате детально расписана в едином платежном документе (ЕПД), где:

ХВС/ГВС — холодное/горячее водоснабжение;

водоотв. — водоотведение (канализация);

КПУ — квартирный прибор учета;

ДПУ — общедомовой прибор учета;

сод. и рем. ж. п. — содержание и ремонт жилого помещения в пределах социальной нормы;

сод. и рем. ж. п. изл. пл. — содержание и ремонт жилого помещения (излишняя площадь);

сод. и рем. втор. жил. — содержание и ремонт жилого помещения (для имеющих второе жилье или незарегистрированных в квартире собственников);

отоп. осн. пл. — отопление основной площади;

обращение с ТКО — обращение с твердыми коммунальными отходами

взнос на кап. ремонт.

Также ЕПД можно посмотреть на портале mos.ru:

заполните нужные поля;

чтобы увидеть оплаченные счета, снимите галочку «Показывать только неоплаченные ЕПД»;

нажмите кнопку «Найти», и отобразится платежный документ.

Подробнее о получении и оплате ЕПД.

Как при оплате ЕПД посмотреть, за какие услуги были начисления?


Состав сведений и документов по итогу получения услуги «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.» есть:

в разделе «Результат оказания услуги» на странице ее оформления;

в описании услуги.

Подробнее про получение данных о правах на жилье, зарегистрированных до 31.01.1998.

Результат услуги «Информация и документы о правах на жилье, зарегистрированных до 31 января 1998 г.» (сведения, документы).


В форме услуги «Получение информации жилищного учета» вы можете указать адреса, относящиеся только к Москве.

Для получения услуги по адресам, расположенным в других регионах, необходимо уточнить порядок получения документов в регионе по территориальной принадлежности адреса. Для запроса по адресу в Московской области вы можете воспользоваться этим порталом.

Если ваш адрес на территории Москвы и нужной улицы нет в списке, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите по ссылке в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

выберите тему обращения «Технические ошибки» из выпадающего списка;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта государственных услуг gosuslugi.ru).

2. Или через оператора:

сообщите в чат всю необходимую информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней;

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор».

При запросе услуги «Получение информации жилищного учета» в строке адреса объекта нет нужной улицы.


С 29 января 2024 г. физические лица и их законные представители могут получить справку о наличии / отсутствии задолженности / переплаты, только в электронном виде с использованием портала.

Подробнее о получении услуги в разделе "Как получить услугу" на странице услуги.

Как получить справку о наличии / отсутствии задолженности / переплаты жилого помещения, коммунальных и прочих услуг?


Чтобы получить документы жилищного учета:

заполните заявление на портале;

укажите:

код плательщика / адрес;

сведения о заявителе (законном представителе);

тип документа.

Инструкция по заполнению есть справа вверху на странице подачи заявления.

Подробнее об оформлении документов жилучета.

Как получить документы жилищного учета: инструкция.


С 29 января 2024 г. физические лица и их законные представители смогут получить документы, содержащие информацию жилищного учета, только в электронном виде.
Выдача документа на бумажном носителе с подписью и печатью доступна только для юридических лиц (собственников жилых помещений) и представителей физических лиц (действующих по доверенности).

Орган исполнительной власти может запросить документы у другого ведомства самостоятельно.

Контакты ЦГУ.

Подробнее об оформлении документов жилучета.

Действителен ли ЕЖД для предоставления в ОИВ, если он приходит без подписи и печати?


Если на портале перестал отображаться счетчик тепла, при передаче показаний нажмите на кнопку «Передать за несколько месяцев», тогда прибор отобразится.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Не могу передать показания тепла, так как исчез счетчик.


Ваша управляющая компания (УК), товарищество собственников жилья (ТСЖ) или жилищно-строительный кооператив (ЖСК) не обслуживается в Центре госуслуг "Мои Документы" (ЦГУ) района.

Таким образом, вам необходимо обратиться лично в ваше ТСЖ, УК или ЖСК. При себе необходимо иметь паспорт.

Подробнее о получении документов жилищного учета.

Как получить документ жилищного учета, если нет кода плательщика (УК, ТСЖ, ЖСК не обслуживается в МФЦ)?


Срок оказания услуги «Предоставление информации жилищного учета» составляет 1 рабочий день.

Подробнее об оформлении документов жилищного учета.

Какой срок оказания услуги «Документы жилучета»?


Срок действия документов жилищного учета определяется органом, запрашивающим документ.

Подробнее об оформлении документов жилищного учета.

Каков срок действия документов жилищного учета?


Если во время передачи показаний счетчиков воды появилось сообщение об изменении кода плательщика, уточните, не сменилась ли у вас управляющая компания. При смене управляющей компании обновляется код плательщика.

Новый код можно посмотреть на портале mos.ru или в мобильном приложении «Госуслуги Москвы», в уведомлении на форме передачи показаний.

Новый код нужно обновить в разделе «Недвижимость» личного кабинета на mos.ru. Для этого:

напротив квартиры, где нужно внести корректировки, нажмите «Посмотреть и редактировать»;

укажите новый код плательщика;

нажмите «Сохранить».

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

При передаче показаний появилось уведомление: «Введенный код плательщика был изменен на новый в связи со сменой управляющей компании».


По техническим причинам возможность предоставления ответа по заявлению временно недоступна.
Для получения документов жилищного учета повторите подачу заявления на портале mos.ru.

Подробнее о получении документов жилищного учета.

Заявление на предоставление информации жилищного учета остается в промежуточном статусе.


Для получения единого жилищного документа (ЕЖД):

1. заполните заявление на портале;
2. укажите:

- код плательщика / адрес;

- сведения о заявителе (законном представителе);

- тип документа.

Подробнее об оформлении документов жилищного учета.

Что нужно для получения ЕЖД?


С апреля 2021 года в автоматизированной системе управления «Информационное обеспечение деятельности Единого информационно-расчётного центра» (АСУ ЕИРЦ) включен функционал деперсонификации. Часть информации, обозначенная символами «***», скрыта из документа в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Для формирования документов, содержащих информацию жилищного учета, с полной информацией заявление необходимо подать от собственника жилого помещения.

В выписке из домовой книги отображаются значки **** / звездочки.


Получить информацию об архивных показаниях приборов учета воды и тепла можно на портале mos.ru. Для этого нужно:

перейти по ссылке;

нажать «Передать показания»;

указать код плательщика и номер квартиры (или выбрать из сохраненных);

нажать «Архив показаний».

Архивные данные можно распечатать:

нажмите «Сохранить PDF»;

в правом верхнем углу нажмите на значок принтера.

Просмотр архива данных по водосчетчикам возможен начиная с 2009 года, по теплосчетчикам — с 2020 года.

Если отображаются неверные показания или отсутствуют нужные сведения, уточните вопрос у сотрудников центра госуслуг «Мои документы» вашего района.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Как можно посмотреть архив показаний счетчиков воды и тепла?


Сервис «Прием показаний приборов учета воды и тепла» временно перегружен из-за большого количества обращений. Передайте данные счетчиков позже или воспользуйтесь иными способами передачи показаний.

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

При передаче показаний появилось сообщение: «На текущий момент сервис недоступен. Повторите попытку позднее».


Получить документы жилищного учета могут собственники жилого помещения/ граждане, зарегистрированные по месту жительства, и их законные представители. В случае запроса документов жилищного учета гражданином, зарегистрированным по месту жительства (не являющимся собственником), данные на иных зарегистрированных граждан будут скрыты.

Единый жилищный документ (ЕЖД) формируется на текущую дату с учетом временно зарегистрированных (если они есть) лиц.

При запросе выписки из домовой книги (ВДК) с информацией о предыдущей регистрации, предоставляется архив только в отношении заявителя. В случае, если заявитель зарегистрирован по месту жительства и/ или является правообладателем жилого помещения, в документ также будут включены сведения о зарегистрированных на дату запроса гражданах. Архивные данные предоставляются только с 2007 года. Для получения архивной информации до 2007 года вам необходимо лично обратиться в Центральный государственный архив города Москвы по адресу: город Москва, улица Профсоюзная, дом 80, проезд метро «Калужская».

Подробнее о получении документов жилищного учета.

Особенности получения документов жилищного учета.


Если вы получили документ, содержащий информацию жилищного учета с ошибкой, обратитесь лично с оригиналами документов, подтверждающих необходимость внесения изменений и документов, содержащих информацию жилищного учета, в котором имеется ошибка, в центр госуслуг «Мои документы» (ЦГУ) для корректировки информации в системе.

Контакты ЦГУ.

Подробнее об оформлении документов жилищного учета.

Документ жилищного учета пришел с ошибкой.


Если при передаче показаний счетчиков воды на mos.ru появляется сообщение о внесении данных, превышающих нормативы водопотребления, проверьте их корректность.

Норматив месячного водопотребления в расчете на одного человека — 11,68 кубометров (6,935 кубометров — холодная вода; 4,745 кубометров — горячая вода).

Если данные верны, уточните вопрос в управляющей компании. Ее контакты можно найти на портале «Дома Москвы».

Инструкция «Как подать показания счетчиков».

Ошибка: «Не допускается внесение данных, в несколько раз превышающих нормативы водопотребления, установленные Правительством Москвы».


Если при получении услуги «Выкуп арендуемой недвижимости у города субъектами малого и среднего бизнеса» отображается некорректный кадастровый номер объекта, нужно поставить галочку напротив «Кадастровый номер отсутствует в списке» и внести его вручную.

Подробнее о выкупе арендуемой недвижимости у города субъектами малого и среднего бизнеса.

Как внести кадастровый номер при оформлении услуги «Выкуп арендуемой недвижимости у города субъектами малого и среднего бизнеса»?


При заполнении заявления на услугу «Выкуп арендуемой недвижимости у города субъектами малого и среднего бизнеса» из номера договора аренды нужно вносить только цифры в предложенном формате: 00-00000/00.

Подробнее о выкупе арендуемой недвижимости у города субъектами малого и среднего бизнеса.

Как внести номер договора аренды для услуги «Выкуп арендуемой недвижимости у города субъектами малого и среднего бизнеса»?


Преимущественное право на покупку арендуемого имущества из государственной или муниципальной собственности имеют субъекты малого и среднего бизнеса (согласно статье 3 Федерального закона от 22.07.2008 №159-ФЗ) при условии, что:

арендуемое имущество по состоянию на 1 июля 2015 года находится в их временном владении и/или временном пользовании непрерывно в течение двух и более лет по договору или договорам аренды;

нет задолженности по арендной плате за такое имущество, неустоек (штрафов, пеней) на день подачи заявления о реализации преимущественного права на покупку;

арендуемое имущество не включено в утвержденный перечень государственного или муниципального имущества, предназначенного для передачи во владение и/или в пользование субъектам малого и среднего предпринимательства.

Кроме того, субъекты малого и среднего предпринимательства, соответствующие установленным статьей 3 Федерального закона от 22.07.2008 №159-ФЗ требованиям, вправе направить в Департамент городского имущества Москвы заявление о реализации преимущественного права выкупа в отношении имущества из перечня государственного или муниципального, предназначенного для передачи во владение и/или в пользование субъектам малого и среднего предпринимательства, при условии, что:

арендуемое имущество по состоянию на 1 сентября 2015 года находится в их временном владении и/или временном пользовании непрерывно в течение пяти и более лет по договору или договорам аренды;

арендуемое имущество включено в утвержденный перечень государственного или муниципального имущества, предназначенного для передачи во владение и/или в пользование субъектам малого и среднего предпринимательства, в течение пяти и более лет до дня подачи этого заявления.

Подробнее о выкупе арендуемой недвижимости у города субъектами малого и среднего бизнеса.

Подать заявку на выкуп арендуемой недвижимости.

Кто обладает правом преимущественного выкупа арендуемых помещений в рамках реализации Федерального закона от 22.07.2008 №159-ФЗ?


Оценку рыночной стоимости нежилого помещения проводит Департамент городского имущества Москвы после получения от субъекта малого и среднего предпринимательства заявления о реализации права на его приобретение.

При получении заявления Департамент:

обеспечивает заключение договора на проведение оценки рыночной стоимости арендуемого имущества;

принимает решение об условиях его приватизации;

направляет заявителю проект договора купли-продажи.

Подробнее о выкупе арендуемой недвижимости у города субъектами малого и среднего бизнеса.

Подать заявку на выкуп арендуемой недвижимости.

Как узнать стоимость нежилой недвижимости, арендуемой субъектами малого и среднего предпринимательства, для покупки в рамках реализации Федерального закона от 22.07.2008 №159-ФЗ?


При принятии Административного регламента:

сокращается срок оказания услуги (с 3 месяцев до 30 рабочих дней);

нужно подать меньше документов, т. к. основную их часть Департамент городского имущества запрашивает и получает из органов власти и организаций самостоятельно;

не требуются документы по произведенным перепланировкам, если те не затрагивают несущие конструкции арендуемых помещений.

Для получения услуги нужно предоставить:

заявление на ее получение;

документ, удостоверяющий личность заявителя;

учредительные документы (для юридических лиц).

Если заявитель не был включен в Реестр субъектов малого и среднего предпринимательства Москвы, то за период(-ы) отсутствия в нем нужно предоставить:

форму КНД 1110018 «Сведения о среднесписочной численности работников за предшествующий календарный год» с отметкой налогового органа;

формы бухгалтерской отчетности: баланс (Ф1) и отчет о прибылях и убытках (Ф2) с отметкой налогового органа (для юридических лиц, применяющих общую систему налогообложения);

декларацию по налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения (для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, применяющих упрощенную систему налогообложения);

декларацию по налогу на доходы физических лиц по форме 3НДФЛ (для индивидуальных предпринимателей, применяющих общий режим налогообложения);

декларацию по единому налогу на вмененный доход для отдельных видов деятельности (для индивидуальных предпринимателей, уплачивающих ЕНВД для отдельных видов деятельности);

выписку из реестра акционеров, заверенную реестродержателем (для акционерных обществ);

выписку из реестра участников общества с указанием гражданства физических лиц — участников общества и долей участников в уставном капитале (для обществ с ограниченной ответственностью).

Департамент запрашивает самостоятельно:

выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей / юридических лиц / прав на недвижимое имущество и сделок с ним на выкупаемое недвижимое имущество;

выписку из государственного кадастра недвижимости на выкупаемое недвижимое имущество;

информацию о периодах включения заявителя в Реестр субъектов малого и среднего предпринимательства Москвы с указанием сведений о наличии в указанных периодах права на поддержку;

документы кадастрового и технического учета: кадастровый паспорт здания, сооружения, объекта незавершенного строительства, помещения;

выписку из технического паспорта домовладения (здания, строения) по форме 1а;

справку по форме №5;

поэтажный план и экспликацию к нему.

Административный регламент можно найти в разделе «Нормативные Документы» Департамента городского имущества Москвы.

Подробнее о выкупе арендуемой недвижимости у города субъектами малого и среднего бизнеса.

Преимущества принятия Административного регламента предоставления государственной услуги по заключению договоров купли-продажи недвижимого имущества, переданного в аренду субъектам малого и среднего предпринимательства.


При выкупе недвижимости, находящейся в государственной или муниципальной собственности, субъекты малого и среднего бизнеса могут произвести оплату:

единовременно;

в рассрочку (не более трех лет) с ежемесячными или ежеквартальными выплатами в равных долях — в соответствии с решением субъекта предпринимательства.

Подробнее о выкупе арендуемой недвижимости у города субъектами малого и среднего бизнеса.

Порядок оплаты за недвижимость, выкупаемую субъектами малого и среднего бизнеса в рамках реализации Федерального закона от 22.07.2008 №159-ФЗ.


Результатом рассмотрения заявления на заключение договора о технологическом присоединении к электрическим сетям (в случае первичного присоединения или увеличения мощности) будет:

договор, подписанный ПАО «Россети Московский регион» / АО «ОЭК» и заявителем;

решение об отказе в оказании услуги с обоснованием причин;

решение об аннулировании заявки.

Инструкция «Как подключиться к электрическим сетям».

Результат предоставления услуги «Заключение договора о технологическом присоединении к электрическим сетям ПАО "Россети Московский регион"».


Если при передаче данных приборов учета воды на mos.ru появилось сообщение о том, что нужно указать первичные показания счетчиков:

посетите центр госуслуг «Мои документы» (если вы установили новый счетчик или последние 3 месяца не вносили информацию о потреблении воды);

укажите код плательщика и номер квартиры (если сотрудники центра госуслуг подтвердили наличие показаний в базе данных за последние 3 месяца).

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Ошибка при получении услуги «Ввод показаний приборов учета воды»: «Для пользования услугой необходимо первичное указание показания ваших счетчиков».


Если при передаче показаний счетчиков воды и тепла на mos.ru не работает автозаполнение формы или в системе не найден код плательщика, нужно:

обновить страницу браузера (сочетание клавиш Ctrl+F5);

обновить браузер до последней версии;

очистить файлы cookie и кеш браузера.

Если это не помогло, воспользуйтесь другим браузером.

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Не работает автозаполнение формы для передачи показаний счетчиков воды и тепла. Код плательщика в системе не найден.


После того как заявка на подписание договора о технологическом присоединении к электрическим сетям, поданная на портале mos.ru, будет рассмотрена, результат придет в личный кабинет заявителя.

Инструкция «Как подключиться к электрическим сетям».

Формы получения результата услуги «Заключение договора о технологическом присоединении к электрическим сетям ПАО "Россети Московский регион"».


Основания для отказа в заключении договора на подключение к электрическим сетям (в случае первичного присоединения или увеличения мощности) вы можете посмотреть на странице подачи заявки на получение услуги на портале mos.ru. Для этого нужно перейти во вкладку «Причины отказа», она находится под кнопкой «Получить услугу».

Инструкция «Как подключиться к электрическим сетям».

Причины отказа в получении услуги «Заключение договора о технологическом присоединении к электрическим сетям ПАО "Россети Московский регион"».


Жители Новомосковского и Троицкого административных округов могут передавать показания счетчиков через портал mos.ru, если дом обслуживается по начислениям за жилищно-коммунальные услуги в центре госуслуг «Мои документы».

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Когда появится возможность передачи показаний счетчиков воды через mos.ru для жителей Троицкого и Новомосковского административных округов?


Обращение о предоставлении разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимости объектов недвижимости, подается в свободной форме. В нем нужно указать:

фамилию, имя и отчество (последнее — при наличии) физического лица;

полное наименование, местонахождение юридического лица;

номер контактного телефона (при наличии);

адрес электронной почты (при наличии);

кадастровый номер и (или) адрес объекта недвижимости;

документы, подтверждающие, что результаты определения кадастровой стоимости затрагивают права или обязанности заявителя.

Обращение без этих сведений не подлежит рассмотрению.

Подробнее о предоставлении разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимости.

Требования к заявке на услугу «Предоставление разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимости объектов недвижимости».


Полный список документов, которые нужны для заключения договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям (в случае первичного присоединения или увеличения мощности), опубликован во вкладке «Перечень необходимых документов» на странице услуги на портале mos.ru.

Инструкция «Как подключиться к электрическим сетям».

Перечень документов для заключения договора о технологическом присоединении к электрическим сетям ПАО «Россети Московский регион».


За услугой «Предоставление разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимости объектов недвижимости» могут обратиться:

физические и юридические лица, если результаты определения кадастровой стоимости затрагивают их права или обязанности;

органы государственной власти;

органы местного самоуправления.

Подробнее о предоставлении разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимости.

Кто может получить услугу «Предоставление разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимости объектов недвижимости»?


Обратную связь по услуге «Предоставление разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимости объектов недвижимости» дает ГБУ «Городской центр имущественных платежей и жилищного страхования».

Мотивированный отказ либо разъяснения, подписанные руководителем центра или уполномоченным им работником, направляются заявителю по предложенным в его заявлении контактным данным. Уведомление о готовности документов к выдаче происходит по телефону или электронной почте.

Если по итогам рассмотрения обращения принято решение об исправлении ошибок, допущенных при определении кадастровой стоимости, заявителю приходит уведомление о проведении соответствующей проверки.

Подробнее о предоставлении разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимости.

Обратная связь по услуге «Предоставление разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимости объектов недвижимости».


К заявлению на заключение договора о технологическом присоединении к электрическим сетям (в случае первичного присоединения или увеличения мощности) на mos.ru нужно прикрепить документы в формате pdf или zip.

Инструкция «Как подключиться к электрическим сетям».

Как прикрепить документы к электронному заявлению для получения услуги «Заключение договора о технологическом присоединении к электрическим сетям ПАО "Россети Московский регион"».


Подать обращение о предоставлении разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимости объектов недвижимости, можно:

в бумажном виде в ЦГУ (физических лиц принимают в любых, юридических лиц — в специальных ЦГУ для их обслуживания);

в бумажном виде в ГБУ «Городской центр имущественных платежей и жилищного страхования» по адресу: ул. Кожевническая, д.1, стр.1;

почтовым отправлением по адресу: 119049, г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 38, в Учреждение;

через форму заявки на mos.ru;

в электронном виде на официальном сайте ГБУ «Центр имущественных платежей и жилищного страхования» в разделе «Об учреждении».

Подробнее о предоставлении разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимости.

Способы подачи обращения о предоставлении разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимости объектов недвижимости.


Оформить справку об иждивении можно на странице получения информации жилищного учета.

Перейти к инструкции «Как оформить документы жилищного учета».

Как оформить справку об иждивении на портале mos.ru?


Услуга «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды недвижимости, принадлежащей городу, за исключением земельных участков и жилья» доступна на странице ее описания.

Подробнее про дополнительное соглашение об изменении договора аренды.

Как найти услугу «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды недвижимости, принадлежащей городу, за исключением земельных участков и жилья»?


Обратиться за услугой «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды недвижимости, принадлежащей городу...» могут:

физические лица;

индивидуальные предприниматели;

юридические лица;

законные представители заявителей.

Подробнее про дополнительное соглашение об изменении договора аренды.

Кто может обратиться за услугой «Дополнительное соглашение об изменении договора аренды недвижимости, принадлежащей городу, за исключением земельных участков и жилья»?


Для снятия с кадастрового учета объекта недвижимости и регистрации прекращения прав на данный объект собственнику необходимо обратиться в орган регистрации прав с заявлением, форма которого утверждена приказом Росреестра от 19.08.2020 № П/0310, и представить акт обследования, подготовленный кадастровым инженером.

Согласно п. 10 приложения № 2 к приказу Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 24.05.2021 № П/0217 в реквизиты «Перечень документов, использованных при подготовке акта обследования» вносятся сведения о наименовании и реквизитах документов, использованных при подготовке Акта, в том числе, в случае если объект капитального строительства прекратил существование после 4 августа 2018 г. в результате его сноса, сведения об уведомлении о завершении сноса объекта капитального строительства и о направлении такого уведомления в орган местного самоуправления поселения, городского округа или муниципального района по месту нахождения земельного участка, на котором располагался снесенный объект капитального строительства.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о сносе объектов.

Что делать после получения письма о направлении уведомления о завершении сноса для размещения в ГИС ОГД Москвы?


В соответствии с ч. 8 ст. 55.30 Градостроительного кодекса Российской Федерации (ГК РФ) положения главы 6.4 Кодекса «Снос объектов капитального строительства» не распространяются на:

снос для возведения нового объекта капитального строительства;

снос для реконструкции объекта капитального строительства.

Порядок сноса объектов капстроительства установлен в главе 6 ГК РФ.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о сносе объектов.

Нужно ли подавать уведомления о планируемом сносе объекта капитального строительства в случае нового строительства или реконструкции объекта?


Согласно части 2 статьи 55.30 Градостроительного кодекса Российской Федерации застройщик или технический заказчик обеспечивает подготовку проекта организации работ по сносу объекта капитального строительства как самостоятельного документа. Исключения — в частях 3 и 8 этой статьи.

Подготовку проекта поручают специалисту, сведения о котором включены в национальный реестр специалистов в области архитектурно-строительного проектирования.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о сносе объектов.

Кто должен готовить проект организации работ по сносу?


К проекту организации работ по сносу объекта капитального строительства нужно прикладывать смету, если снос планируется провести с привлечением средств:

бюджетной системы Российской Федерации;

юридических лиц, созданных Российской Федерацией, субъектами Российской Федерации, муниципальными образованиями;

юридических лиц, в уставных (складочных) капиталах которых более 50 процентов составляет доля Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о сносе объектов.

Нужно ли прикладывать к проекту смету на снос объектов капитального строительства?


Согласно пункту 1 статьи 246 Гражданского кодекса Российской Федерации распоряжение имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляется по соглашению всех ее участников. Снос, в том числе, возможен при предоставлении нотариально удостоверенных подписей собственников, в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о нотариате, утвержденными Верховным судом Российской Федерации от 11.02.1993 №4462-1.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о сносе объектов.

Планируется снос объекта капитального строительства в общедолевой собственности, какие нужно приложить документы?


Потребитель коммунальных услуг обязан проводить поверку приборов учета воды за свой счет и в сроки, установленные технической документацией на счетчик. Также нужно:

использовать приборы учета, которые соответствуют требованиям законодательства об обеспечении единства измерений и прошли поверку;

предварительно проинформировать исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для поверки и дате установки счетчика по ее итогам (за исключением случаев, когда техническое обслуживание прибора по договору обязан проводить исполнитель).

Подробнее о поверке счетчиков воды.

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Поверка является правом или обязанностью собственника?


В соответствии с пунктом 10 статьи 1 Градостроительного кодекса Российской Федерации объектами капитального строительства считаются:

здание;

строение;

сооружение;

объекты, строительство которых не завершено, за исключением некапитальных строений, сооружений и неотделимых улучшений земельного участка.

Снос объектов капитального строительства проводится в соответствии со статьями 55.30 и 55.31 Градостроительного кодекса. Помещение к таким объектам не относится, поэтому его снос невозможен.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о сносе объектов.

Можно ли подать уведомление на снос помещения в жилом/нежилом здании?


Получить услугу могут:

Физические лица, являющиеся правообладателями земельных участков, в отношении которых проведен государственный кадастровый учет. Интересы заявителей – физических лиц могут представлять иные лица, уполномоченные заявителями, являющиеся юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями или физическими лицами;

Юридические лица, являющиеся правообладателями земельных участков, в отношении которых проведен государственный кадастровый учет. Интересы заявителей – юридических лиц могут представлять иные лица, уполномоченные заявителями, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями;

Индивидуальные предприниматели, являющиеся правообладателями земельных участков, в отношении которых проведен государственный кадастровый учет. Интересы заявителей – индивидуальных предпринимателей могут представлять иные лица, уполномоченные заявителями, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями.

Ответы на другие вопросы об услуге «Градостроительный план земельного участка городского округа Щербинка».

Кто может получить услугу «Градостроительный план земельного участка городского округа Щербинка»?


Поверку приборов учета воды выполняют по окончании межповерочного интервала, который определяется предприятием-изготовителем и указывается в документах к счетчику.

Периодичность проведения поверок устанавливается в паспорте счетчика или согласовывается в договоре на техническое обслуживание.

Подробнее о поверке счетчиков воды.

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Как узнать межповерочный интервал счетчика?


Подать уведомление о планируемом сносе/завершении сноса объекта капитального строительства может:

правообладатель объекта капитального строительства (физическое или юридическое лицо);

его полномочный представитель;

технический заказчик.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о сносе объектов.

Кто может подать уведомление о планируемом сносе/завершении сноса  объекта капитального строительства?


Собственник (наниматель) квартиры обязан проводить поверку счетчиков воды за свой счет.

Никто не имеет права навязывать вам услуги какой-то конкретной организации для проведения поверки. Вы можете сами выбрать исполнителя из списка аккредитованных организаций.

Цены на услуги по поверке государство не регулирует. Их устанавливают по соглашению сторон и прописывают в договоре.

Подробнее о поверке счетчиков воды.

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Нужно ли платить за поверку счетчика воды?


Уведомления о планируемом сносе объекта капитального строительства и о завершении сноса можно подать в Комитет государственного строительного надзора Москвы:

в службе «Одного окна» комитета по адресу: г. Москва, ул. Брянская, д. 9 (время работы: понедельник — четверг с 08:00 до 17:00, в пятницу с 08:00 до 15:45, обед с 12:30 до 13:15);

в письменном виде по почте;

в электронной форме в разделе «Строительство» на портале mos.ru — выберите нужную услугу:

уведомление о планируемом сносе;

уведомление о завершении сноса.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о сносе объектов.

Как подать уведомление о планируемом сносе или завершении сноса объекта капитального строительства?


Получить услугу могут:

Физические лица, являющиеся правообладателями земельных участков, в отношении которых проведен государственный кадастровый учет. Интересы заявителей – физических лиц могут представлять иные лица, уполномоченные заявителями, являющиеся юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями или физическими лицами;

Юридические лица, являющиеся правообладателями земельных участков, в отношении которых проведен государственный кадастровый учет. Интересы заявителей – юридических лиц могут представлять иные лица, уполномоченные заявителями, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями;

Индивидуальные предприниматели, являющиеся правообладателями земельных участков, в отношении которых проведен государственный кадастровый учет. Интересы заявителей – индивидуальных предпринимателей могут представлять иные лица, уполномоченные заявителями, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями.

Подробнее о том, как оформить разрешительную документацию на строительство.

Кто может получить услугу «Градостроительный план земельного участка городского округа Троицк»?


Полный список документов для получения государственной услуги «Уведомление о планируемом сносе» можно найти на странице услуги на портале mos.ru.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о сносе объектов.

Список документов для получения государственной услуги «Уведомление о планируемом сносе».


Порядок оказания государственных услуг определен Административными регламентами предоставления государственных услуг города Москвы «Уведомление о планируемом сносе» и «Уведомление о завершении сноса», утвержденными постановлением Правительства Москвы от 06.08.2019 № 985-ПП. Найти его можно в разделе «Документы» на портале mos.ru.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о сносе объектов.

Каким документом регламентируется порядок оказания государственных услуг «Уведомление о планируемом сносе» и «Уведомление о завершении сноса»?


Государственные услуги «Прием уведомления о планируемом сносе объекта капитального строительства» и «Прием уведомления о завершении сноса объекта капитального строительства» можно получить бесплатно.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о сносе объектов.

Взимается ли плата за предоставление государственных услуг «Уведомление о завершении сноса» и «Уведомление о планируемом сносе»?


Общий срок оказания государственных услуг «Прием уведомления о планируемом сносе объекта капитального строительства» и «Прием уведомления о завершении сноса объекта капитального строительства», включая срок межведомственного информационного взаимодействия органов исполнительной власти, не может превышать 7 рабочих дней.

Инструкция: как оформить разрешительную документацию на строительство.

Подробнее о сносе объектов.

Сроки оказания государственных услуг «Уведомление о завершении сноса» и «Уведомление о планируемом сносе».


Если не получается ввести показания счетчика воды, потому что отсутствует информация о дате запланированной поверки прибора, вам нужно уточнить в управляющей компании дату передачи данных о поверке в центр госуслуг «Мои документы».

Перейти к инструкции «Все о поверке счетчиков воды».

Подробнее о поверке счетчиков.

Ответы на другие вопросы о передаче показаний счетчиков воды и тепла.

Ошибка: «Произошла ошибка. Ошибка поверки прибора учета».


Если не получается ввести показания счетчика, значит, истек срок его поверки. После проведения поверки прибора или его замены нужно принести акт приема-сдачи работ в вашу управляющую компанию. Ее сотрудники передадут информацию в центр госуслуг «Мои документы» для внесения сведений в базу данных.

Подробнее о подаче сведений о поверке или вводе водосчетчиков в эксплуатацию после замены, демонтажа или пропуска срока поверки.

Перейти к инструкции «Все о поверке счетчиков воды».

Ответы на другие вопросы о передаче показаний счетчиков воды и тепла.

Истек срок поверки прибора учета/Ввод показаний на дату позже даты очередной поверки заблокирован.


Независимо от даты ввода показания автоматически привязываются к последнему числу месяца. Например, если вы передавали данные 15-го числа, система их записывает, будто они были переданы в последнее число месяца. Поэтому возможность подачи показаний в месяце отвязки прибора отсутствует.

Нужно провести поверку счетчика и принести документы в управляющую компанию.

После того как управляющая компания передаст данные в центр госуслуг «Мои документы» и сотрудники центра внесут их в базу данных, показания снова можно будет передавать через портал.

Подробнее о передаче показаний счетчиков воды и тепла.

Перейти к инструкции «Все о поверке счетчиков воды».

Ошибка: «Невозможно внести показание в связи с отвязкой прибора учета».


Если при вводе кода плательщика появляется сообщение, что он не найден, попробуйте ввести код в поле формы вручную (без автозаполнения данных).

Ошибка при вводе правильного кода может быть связана также с закрытием лицевого счета или сменой кода плательщика.

Разобраться в проблеме помогут в центре госуслуг «Мои документы» вашего района.

Подробнее о передаче показаний счетчиков воды и тепла.

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Ошибка: «Код плательщика в системе не найден. Проверьте корректность введенного кода плательщика. В случае, если данные введены верно, обратитесь в центр госуслуг "Мои документы" (МФЦ)».


Получить услугу «Градостроительный план земельного участка городского округа Щербинка» можно в разделе «Строительство, реконструкция, ремонт» на портале mos.ru.

Ответы на другие вопросы об услуге «Градостроительный план земельного участка городского округа Щербинка».

Получить услугу «Градостроительный план земельного участка городского округа Щербинка» на портале mos.ru.


Если при попытке передать показания счетчиков воды на портале mos.ru не отображается таблица для ввода данных, попробуйте:

обновить страницу браузера (сочетание клавиш Ctrl+F5);

обновить браузер до последней версии;

очистить файлы cookie и кеш браузера;

воспользоваться другим браузером, если не удалось исправить проблему.

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

После нажатия кнопки «продолжить» не отображается таблица для ввода показаний счетчиков воды.


Список документов для получения градостроительного плана земельного участка городского округа Щербинка можно посмотреть на странице услуги на портале mos.ru во вкладке «Перечень необходимых документов».

Ответы на другие вопросы об услуге «Градостроительный план земельного участка городского округа Щербинка».

Перечень необходимых документов для получения услуги «Градостроительный план земельного участка городского округа Щербинка».


Если не получается ввести показания счетчиков воды из-за ошибки «Многократная переадресация при восстановлении пароля», нужно очистить файлы cookie и кеш браузера и ввести данные повторно.

Если рекомендации не помогли, воспользуйтесь другим браузером.

Перейти к инструкции «Как подать показания счетчиков».

Из-за ошибки «Многократная переадресация при восстановлении пароля» невозможно внести показания воды.


Получить услугу «Градостроительный план земельного участка городского округа Троицк» можно в разделе «Строительство, реконструкция, ремонт» на портале mos.ru.

Подробнее о том, как оформить разрешительную документацию на строительство.

Получить услугу «Градостроительный план земельного участка городского округа Троицк» на портале mos.ru.


Список документов для получения градостроительного плана земельного участка городского округа Троицк можно посмотреть на странице услуги на портале mos.ru во вкладке «Перечень необходимых документов».

Подробнее о том, как оформить разрешительную документацию на строительство.

Перечень необходимых документов по услуге «Градостроительный план земельного участка городского округа Троицк».


Если у вас возникли сложности с заполнением заявления на получение дополнительного единовременного пособия при рождении ребенка молодым семьям на портале mos.ru, подать его вы можете в Центре госуслуг «Мои документы» (ЦГУ).

Контакты ЦГУ — на сайте мэра Москвы.

Важно! Документы, которые нужно будет прикрепить к заявлению, вы можете заранее сфотографировать на телефон или фотоаппарат. Главное, чтобы фото были читабельными.

Подробнее о пособиях для семей с детьми.

Проблемы с заполнением формы заявления о назначении дополнительного единовременного пособия в связи с рождением ребенка молодым семьям  на портале. Что делать?


В первый класс детей записывают без очереди.

Вашему заявлению на портале mos.ru присваивается индивидуальный номер, который можно посмотреть в разделе «Заявки и уведомления» личного кабинета.

Зачисление в первый класс школы, закрепленной за адресом регистрации ребенка, гарантированно.

Инструкция «Как записать ребенка в первый класс».

Подробнее о записи в первый класс, переводе из одной школы в другую.

Как проверить номер заявления и очередь в первый класс?


Для подачи заявления на запись ребенка в первый класс через портал mos.ru нужны:

свидетельство о рождении ребенка;

справка о регистрации по месту жительства или по месту пребывания ребенка в Москве;

СНИЛС заявителя (понадобится для регистрации на портале).

При оформлении заявления нужно указать:

ФИО, пол, дату рождения ребенка, сведения о документе, удостоверяющем личность ребенка (свидетельство о рождении), и СНИЛС (необязательно);

вид представительства (кем вы являетесь для ребенка);

ФИО, пол, дату рождения, контактный телефон, адрес электронной почты заявителя;

адрес регистрации ребенка;

выбранные образовательные организации.

Инструкция «Как записать ребенка в первый класс».

Подробнее о записи в первый класс, переводе из одной школы в другую.

Перечень документов для подачи заявления на запись в первый класс через портал mos.ru.


Чтобы просмотреть все электронные медицинские карты, к которым у вас есть доступ, нужно:

перейти в свою электронную медицинскую карту;

нажать на стрелку под вашими ФИО (слева в верхнем углу);

в выпадающем меню отобразятся ФИО владельца медкарты с пометкой «Вы», ниже — имена детей и других родственников, к чьим картам у вас есть доступ, с указанием степени родства.

Важно! Для получения доступа к медкарте ребенка обязательно его прикрепление к профилю родителя на портале mos.ru. Для этого в личном кабинете нужно:

в разделе «Профиль» ввести ФИО родителя;

в разделе «Личные документы» добавить СНИЛС родителя;

в разделе «Семья и дети» нажать «Добавить члена семьи» и заполнить данные в появившейся таблице (ФИО, дату рождения, пол, серию и номер свидетельства о рождении, выданного на территории РФ; заполнить поле «Родство», выбрав «Мой сын», «Моя дочь» или «Мой подопечный»).

Для активации услуги по просмотру карты ребенка нужно дождаться подтверждения автоматической проверки (в рамках межведомственного взаимодействия с органами ЗАГС).

Если свидетельство о рождении ребенка выдано в другой стране, нужно в любой из центров госуслуг «Мои документы» принести:

оригиналы документа, подтверждающего родство (свидетельство о рождении ребенка или иной документ, подтверждающий факт рождения и регистрации ребенка, выданный компетентным органом иностранного государства);

документ, удостоверяющий вашу личность для подтверждения родства в личном кабинете.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Где посмотреть все электронные медицинские карты, к которым получен доступ?


Электронная медицинская карта введена как альтернатива существующей бумажной карте. В ней можно посмотреть:

протоколы осмотров врачей (с 2017 года);

результаты лабораторных исследований (с 2019 года);

результаты тестов на COVID-19 (с 20 апреля 2020 года);

информацию о вакцинации (с 2020 года);

информацию о вакцинации ребенка (при условии получения доступа к его электронной медкарте);

результаты инструментальных исследований (с 2019 года, но некоторые виды исследований доступны и за более ранние периоды);

информацию из выписных эпикризов стационарных отделений (с 2019 года);

дневники здоровья;

информацию о выписанных действующих рецептах;

данные о вызовах скорой помощи (с июня 2017 года), включая дату, время вызова и прибытия бригады, состав приехавшей бригады, адрес вызова, поставленный диагноз и другие сведения;

снимки КТ, МРТ, рентгенографии, маммографии, флюорографии, выполненные в государственных медицинских учреждениях Москвы;

снимки МРТ и ПЭТ, выполненные в коммерческих и федеральных клиниках в рамках программы ОМС;

данные листков нетрудоспособности (бумажные бланки или электронные).

Подробнее об электронной медицинской карте.

Зачем введена электронная медицинская карта?


Если ваш дом относится к ТСЖ, получить услугу «Меры социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи» можно не в центре госуслуг «Мои документы», а в организации, которая ведет начисления на оплату жилищно-коммунальных услуг.

Узнать контактные данные вашей управляющей организации можно на сайте dom.mos.ru.

Подробнее о социальной поддержке по оплате коммунальных услуг.

Как получить меры социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи, если дом в ТСЖ?


Данные об осмотрах, результаты анализов и обследований в электронную медицинскую карту поступают только из государственных медучреждений, подведомственных Департаменту здравоохранения Москвы и подключенных к ЕМИАС.

Если у вы хотите, чтобы результаты обследований из частных клиник или учреждений других регионов могли увидеть врачи московских поликлиник и больниц, нужно загрузить документы самостоятельно. Для этого в электронной медкарте:

перейдите в блок «Мои документы»;

нажмите «Загрузить документ»;

выберите тип документа;

введите дату документа;

прикрепите документ с устройства;

нажмите «Загрузить».

Требования к загружаемым файлам:

формат — pdf, tif, png, jpg;

изображение — четкое, читабельное, без бликов;

в документе должны быть указаны ФИО пациента;

в документе должны быть подпись врача, название и печать медицинской организации, выдавшей документ.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Отображаются ли в электронной медкарте данные анализов и обследований, которые были сделаны в частной клинике?


Чтобы посмотреть результаты анализов в электронной медицинской карте, нужно:

перейти по ссылке;

нажать кнопку «Получить услугу»;

ввести код, который придет на ваш телефон;

открыть блок «Мои анализы»;

для просмотра и скачивания информации по анализу нажать на кнопки справа от наименования.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Как посмотреть результаты анализов в электронной медицинской карте?


«Меры социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи» предоставляются гражданам, исходя из назначенной льготной категории, согласно постановлению от 07.12.2004 № 850-ПП «О порядке и условиях обеспечения мер социальной поддержки граждан по оплате жилого помещения и коммунальных услуг» и рассчитываются на основе ставок, цен и тарифов, утвержденных Правительством Москвы.

Ставки платы за наем жилых помещений и цены на содержание жилого помещения утверждены постановлением Правительства Москвы от 13.12.2016 № 848-ПП «Об утверждении цен, ставок и тарифов на жилищно-коммунальные услуги для населения».

Если собственники помещений в многоквартирном доме установили плату за содержание жилого помещения в размере:

превышающем цену, установленную Правительством Москвы, то льготы рассчитываются по ценам, установленным Правительством Москвы;

не превышающем цену, установленную Правительством Москвы, то льготы рассчитываются по ценам, установленным собственниками помещений в многоквартирном доме.

Минимальный размер взноса на капитальный ремонт установлен постановлением Правительства Москвы от 29.12.2014 № 833-ПП «Об установлении минимального размера взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах на территории города Москвы».

Тарифы на коммунальные услуги установлены для каждой ресурсоснабжающей организации отдельным приказом Департамента экономической политики и развития Москвы.

Инструкция: как пользоваться ЕПД.

Подробнее о социальной поддержке по оплате коммунальных услуг.

Как определяется размер льготы по услуге «Меры социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи»?


Отдых детей в рамках программы «Московская смена» обеспечивают организации, подведомственные Департаменту образования и науки, Департаменту труда и социальной защиты населения и Департаменту спорта Москвы.

Департамент культуры обеспечивает только организацию дополнительных культурных и развлекательных мероприятий для смен городского детского отдыха.

Инструкция: как получить сертификат на отдых в детский лагерь.

Подробнее об отдыхе и оздоровлении детей.

Вопросы по городским лагерям и «Московской смене».


Исправить ошибки в протоколе осмотра можно только в медицинской организации в частном порядке, а в электронной медицинской карте — только через службу технической поддержки ЕМИАС. Для этого нужно:

составить заявку;

приложить скриншот ошибки;

объяснительную от врача.

Вся процедура занимает около месяца.

Если в вашей медкарте появились данные об осмотрах и исследованиях, которые вы не проходили, нужно сообщить об этом в вашу страховую компанию или Департамент здравоохранения Москвы:

по электронной почте: zdrav@mos.ru;

по телефону: +7 495 777-77-77.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Как исправить ошибки в документах, опубликованных в электронной медицинской карте?


В женских консультациях назначение на сдачу анализов и проведение исследований выдают на бумажном бланке, поэтому важно знать, в какую лабораторию направлены биоматериалы.

Результаты анализов и исследований появятся в электронной медицинской карте, только если лаборатория подключена к ЕМИАС.

Приносим извинения за временные неудобства.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Почему в электронной медкарте нет результатов анализов и исследований, проведенных в женской консультации?


Удалить рецепт из электронной медицинской карты самостоятельно не получится. Это сможет сделать только врач, который создал его в ЕМИАС.

Рецепт перестанет отображаться в карте, как только закончится срок его действия.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Как удалить рецепт из электронной медицинской карты?


Чтобы самостоятельно загрузить в электронную медицинскую карту результаты анализов, прививок, осмотров, нужно:

перейти в блок «Мои документы»;

нажать «Загрузить документ»;

выбрать тип документа;

ввести дату документа;

прикрепить документ с устройства;

нажать «Загрузить».

Подробнее об электронной медицинской карте.

Как самому загрузить в электронную медкарту результаты анализов, прививок, осмотров и других исследований?


Льготные категории граждан, которые могут получить услугу «Меры социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи», перечислены на сайте ГКУ «ГЦЖС».

Льготы предоставляются на оплату жилого помещения, коммунальных услуг и услуг связи в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 07.12.2004 № 850-ПП «О порядке и условиях обеспечения мер социальной поддержки граждан по оплате жилого помещения и коммунальных услуг».

К платежам за жилое помещение относятся:

плата за содержание жилого помещения, включающая в себя плату за услуги, работы по управлению многоквартирным домом, за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, а также за коммунальные ресурсы при использовании и содержании общего имущества  (холодная вода, горячая вода, водоотведение, электроэнергия на общедомовые нужды);

плата за пользование жилым помещением (плата за наем) — для нанимателей жилых помещений государственного жилищного фонда;

взнос на капитальный ремонт — для собственников жилых помещений в многоквартирном доме;

плата за коммунальные услуги включает в себя плату за:

холодную воду,

горячую воду,

водоотведение,

электроэнергию,

газ,

отопление,

обращение с твердыми коммунальными отходами.

К платежам за услуги связи относится абонентная плата за радиоточку и телеантенну.

Льготы на оплату иных услуг (запирающее устройство, подземная парковка, шлагбаум и др.), включаемых в платежные документы по решению собственников помещений, не предоставляются.

Подробнее о социальной поддержке по оплате коммунальных услуг.

Льготники каких категорий могут получить меры социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи?


Для перехода из одной электронной медицинской карты в другую нужно:

зайти в свою медкарту;

нажать на стрелку под аватаром и ФИО;

в выпадающем меню выбрать из списка имя родственника, медкарту которого вы хотите просмотреть.

Просмотреть все доступные вам электронные медицинские карты можно на портале mos.ru.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Как в личном кабинете mos.ru перейти из одной электронной медицинской карты в другую?


При входе в электронную медицинскую карту вы видите информацию о ее владельце (номер полиса, имя, отчество и первую букву фамилии). При дальнейшем просмотре данных эта информация не нужна, так как вы уже знаете, кто владелец медкарты.

На результатах анализов и исследований фамилия, имя, отчество не указываются, чтобы обеспечить конфиденциальность ваших медицинских данных. Анализы можно распечатать и сохранить.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Почему в электронной медицинской карте не указывается фамилия на результатах анализов и исследований?


Информация в электронной медицинской карте появляется по мере готовности результатов анализов и исследований.

Важно! Возможность просматривать данные есть только в медучреждениях, подведомственных Департаменту здравоохранения Москвы и подключенных к ЕМИАС.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Когда появятся результаты анализов и исследований в электронной медицинской карте?


Информацию о выписанных врачом рецептах можно посмотреть в электронной медицинской карте, в разделе «Мои рецепты»:

дату назначения;

название препарата;

тип рецепта (за полную/льготную стоимость);

статус («действующий», «отпущен», «на отсроченном обслуживании», «препарат поступил в аптеку»).

Более полное описание доступно при нажатии на значок файла справа от названия препарата:

дозировка;

схема приема;

срок действия рецепта;

фамилия, имя и отчество врача, выписавшего рецепт;

название медицинской организации.

Также посмотреть информацию о выписанных рецептах вы можете в разделе «Сведения о рецептах» на портале mos.ru.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Как посмотреть рецепт в электронной медицинской карте?


Через приложение «ЕМИАС.ИНФО» можно записаться к врачам в городские поликлиники Москвы и перейти к своей электронной медкарте.

Приложение доступно для операционных систем Android и iOS.

Скачать приложение «ЕМИАС.ИНФО» на портале mos.ru.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Где можно скачать мобильное приложение для доступа к электронной медицинской карте?


Информацию о вызове врача на дом и протокол осмотра можно посмотреть в электронной медицинской карте, в блоке «Мои приемы в поликлинике».

Подробнее об электронной медицинской карте.

Инструкция «Как вызвать на дом врача, скорую или неотложную помощь».

Отображается ли в электронной медицинской карте информация о вызове врача на дом?


Информация в электронную медицинскую карту поступает только из государственных медучреждений, подведомственных Департаменту здравоохранения Москвы и подключенных к ЕМИАС.

Если травмпункт подключен к ЕМИАС, информация о приеме и исследованиях, проведенных в нем, появится в вашей медкарте.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Почему в электронной медкарте не отображаются прием и исследования из травмпункта?


Найти услугу «Меры социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи» на портале mos.ru можно по ссылке.

Инструкция: как получить скидку на оплату жилого помещения и ЖКУ.

Ответы на другие вопросы.

Где на портале mos.ru найти услугу «Меры социальной поддержки по оплате ЖКУ и услуг связи»?


Посмотреть информацию о заказе продуктов на молочной кухне можно в форме получения услуги на портале mos.ru. Перейдите по ссылке и нажмите «Получить услугу».

В разделе «Заказы» вы сможете:

посмотреть и изменить информацию:

график получения, адрес и часы работы пункта выдачи, состав заказа;

дату получения, периодичность или пункт выдачи;

скачать, распечатать или сформировать новый QR-код.

Подробнее об услуге «Питание на молочной кухне».

Инструкция «Как получить продукты на молочной кухне».

Где посмотреть информацию о том, в какие даты мне нужно получить питание на молочной кухне?


Чтобы посмотреть и скачать рентгеновские снимки исследований в электронной медицинской карте, нужно:

перейти в блок «Мои Исследования»;

выбрать из списка нужный протокол;

нажать на кнопку «Просмотр» (справа);

нажать «Запросить изображение исследования».

Оповещение о готовности ссылки для скачивания появится в разделе уведомлений (иконка с колокольчиком), который расположен в верхней части стартового экрана.

Так как исследования проводятся с помощью сложного медицинского оборудования, результат предоставляется в виде высококачественного детализированного снимка в формате DICOM. В архиве будет специальная программа для просмотра таких изображений, а также инструкция по ее использованию.

Ссылки для скачивания файлов будут действовать на странице с протоколом исследования в течение пяти дней.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Можно ли посмотреть рентгеновские снимки в электронной медкарте?


Результаты анализов на коронавирус, проведенные в городских учреждениях Москвы, появятся в электронной медицинской карте в течение 2–4 дней после сдачи. Вы увидите подробную расшифровку всех показателей и комментарий, что делать дальше.

Важно! В медицинской карте доступны все результаты анализов на COVID-19, сделанные после 20 апреля 2020 года.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Коронавирус: официальная информация.

Отображаются ли анализы на коронавирус в электронной медицинской карте?


За содержание электронной медкарты несет ответственность медицинское учреждение. Данные вносят непосредственно врачи. Сторонние лица не имеют доступа к информации из медкарты.

Также при получении доступа к электронной медицинской карте пользователь информируется о том, что:

он несет полную ответственность за доступ к его персональным данным и сведениям, составляющим врачебную тайну;

медицинская информация из электронной карты носит информационный характер и не имеет юридической силы.

При открытии электронной медицинской карты для защиты информации используется двухэтапная авторизация — такая же, как в банковских онлайн-системах. После ввода логина и пароля на ваш мобильный телефон поступит СМС с одноразовым дополнительным паролем.

Защита данных, составляющих врачебную тайну, организована в соответствии с приказом ФСТЭК России от 11 февраля 2013 года №17 «Об утверждении требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах». В случае нарушения в процессуальном порядке будет решаться ответственность за сохранность данных электронной медицинской карты.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Как организована защита медицинских и персональных данных в электронной медкарте?


В электронной медицинской карте не предусмотрено отображение протоколов осмотра из стоматологических поликлиник.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Почему в электронной медицинской карте не отображаются протоколы осмотра из стоматологической поликлиники?


В электронной медицинской карте не предусмотрено отображение протоколов осмотра из противотуберкулезных диспансеров.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Почему в электронной медицинской карте не отображаются протоколы осмотра из противотуберкулезных диспансеров?


Если в вашей электронной медицинской карте отображаются чужие документы, нужно направить обращение в Департамент здравоохранения Москвы. Для этого:

перейдите по ссылке;

нажмите «Написать сообщение».

В обращении нужно указать:

номер полиса ОМС;

атрибуты документа (дата и время приема, специальность, медицинская организация).

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Подробнее об электронной медицинской карте.

В электронной медицинской карте отображаются чужие данные.


Чтобы посмотреть информацию о прививках в электронной медицинской карте, нужно:

перейти по ссылке;

нажать «Получить услугу»;

ввести код, присланный на ваш телефон;

открыть блок «Прививки».

Подробнее об электронной медицинской карте.

Инструкция «Как сделать прививку».

Можно ли посмотреть информацию о прививках в электронной медицинской карте?


Результаты теста на COVID-19 поступают в электронную медицинскую карту на русском языке.

Перевод на иностранный язык с официальным заверением вы можете сделать в специализированных организациях.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Коронавирус: официальная информация.

Можно ли получить результат теста на COVID-19 на иностранном языке?


Чтобы посмотреть и скачать из электронной медицинской карты снимки КТ, МРТ, рентгенографии, маммографии и флюорографии, сделанные в государственных медицинских учреждениях Москвы, а также снимки ПЭТ, выполненные в коммерческих и федеральных клиниках в рамках программы ОМС, нужно:

нажать «Получить услугу»;

ввести код, присланный на ваш телефон;

открыть блок «Мои Исследования»;

выбрать из списка нужный протокол;

нажать «Просмотр» (справа);

нажать «Запросить изображение исследования».

Оповещение о готовности ссылки для скачивания появится в разделе уведомлений (иконка с колокольчиком), который расположен в верхней части стартового экрана.

Так как исследования проводятся с помощью сложного медицинского оборудования, результат предоставляется в виде высококачественного детализированного снимка в формате DICOM. В архиве есть специальная программа для просмотра таких изображений с инструкцией по ее использованию.

Ссылки для скачивания файлов действуют 5 дней.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Можно ли посмотреть и скачать снимки КТ, МРТ, ПЭТ, рентгена, маммографии, флюорографии в электронной медицинской карте?


Если вы получили данное оповещение, вам необходимо обратиться в удостоверяющий центр АО «Электронная Москва» по телефону: +7 (495) 988-22-78 или +7 (495) 988-22-61.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ошибка на форме получения УКЭП: «Не найдены основания для получения УКЭП».


После введения в личном кабинете mos.ru обновленных персональных данных предыдущая история из электронной медицинской карты сохраняется.

Если изменился номер телефона, отменять доступ к электронной медицинской карте не требуется. Для внесения нового номера нужно:

перейти к услуге «Запрос, изменение и отмена доступа к электронной медицинской карте»;

заполнить сведения и прикрепить фотографию (только для пользователей, имеющих стандартную учетную запись);

выбрать нужную электронную медицинскую карту;

отметить цель обращения — «Изменить номер телефона»;

указать новый номер телефона и ввести присланный код;

отметить согласие с условиями и отправить запрос.

В остальных случаях для изменения персональных данных нужно сначала отменить доступ к электронной медицинской карте, а затем получить его снова. Для этого нужно:

перейти к услуге «Запрос, изменение и отмена доступа к электронной медицинской карте»;

заполнить сведения и прикрепить фотографию (только для пользователей, имеющих стандартную учетную запись на портале);

выбрать нужную электронную медицинскую карту;

отметить цель обращения — «Отменить доступ»;

подтвердить номер телефона и отправить запрос;

изменить данные в личном кабинете и подключить услугу заново.

Подробнее о запросе, изменении и отмене доступа к электронной медицинской карте.

Ответы на другие вопросы об электронной медицинской карте.

Будет ли доступна предыдущая информация в электронной медицинской карте после изменения персональных данных в личном кабинете mos.ru?


В случае прикрепления к другой поликлинике в электронной медицинской карте сохраняется предыдущая история обследований и осмотров.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Будет ли доступна предыдущая информация в электронной медкарте после прикрепления к другой поликлинике?


Информацию по вопросам отображения больничных на портале gosuslugi.ru можно уточнить в службе поддержки по телефонам:

8 800 100-70-10 (бесплатный номер по России);

+7 495 727-47-47 (для звонков из-за границы);

115 (для мобильных телефонов).

Перейти к медкарте.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Дублируется ли информация об электронном больничном в электронной медицинской карте на mos.ru и на gosuslugi.ru?


Информация о перенесенном заболевании COVID-19 отображается в виде QR-кода в электронной медицинской карте, в разделе «Цифровой сертификат».

На английском языке сертификат можно скачать на портале gosuslugi.ru.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Коронавирус: официальная информация.

Как получить сертификат на английском языке о перенесенном  COVID-19?


В целях безопасности при входе в некоторые приложения обязательна двухфакторная аутентификация. Нужно заново войти в аккаунт и подтвердить вход. Для настройки удобного способа двухфакторной аутентификации:

авторизуйтесь (восстановите пароль) на портале;

перейдите в раздел «Безопасность» в личном кабинете;

настройте способ подтверждения входа по звонку, СМС и push-уведомлению в приложении «Госуслуги Москвы» и/или через генератор разовых паролей.

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Почему при входе в некоторые приложения с запомненного устройства требуется подтверждение входа (двухфакторная аутентификация)?


Возможность просматривать информацию из вашей электронной медицинской карты есть только в медучреждениях, подведомственных Департаменту здравоохранения Москвы и подключенных к ЕМИАС.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Могут ли врачи из других медицинских учреждений, в том числе больниц и санаториев, просмотреть электронную медицинскую карту?


Мультиаккаунт позволяет быть авторизованным в нескольких профайлах одновременно. Войти в учетную запись со страницы «Выбор аккаунта» можно разными способами.

Без аутентификации. Для этого при первом входе в учетную запись выберите «Доверять» устройству. Попасть в такую учетную запись без запроса пароля и кода подтверждения сможет любой пользователь устройства.

С прохождением только второго фактора аутентификации. Выбирайте «Не доверять» устройству при каждом входе. В этом случае по истечении краткосрочной сессии (сейчас длится 4 часа, сбрасывается при закрытии браузера) будет запрашиваться второй фактор аутентификации — код из СМС, звонка, электронной почты или мобильного приложения «Госуслуги Москвы».

Неактивный вход в учетную запись. Выходите из аккаунта каждый раз после завершения работы на устройстве.

Учетная запись сохранится на странице «Выбор аккаунта». Вход в нее будет неактивен, но на устройстве останется ее логин. Для входа нужно будет выбрать соответствующую карточку из списка, ввести пароль и при необходимости пройти второй фактор аутентификации.

2FA (двухфакторная аутентификация) — подтверждение при помощи данных двух типов. Например, 1FA — логин/пароль и 2FA — код из звонка, СМС, почты, мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или генератора кодов. Двухфакторная аутентификация может быть включена для учетной записи или для приложения (например, личный кабинет защищен 2FA).

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Подробнее о надежных паролях.

Как защищен переход между учетными записями в мультиаккаунте?


Если при авторизации открывается страница с вопросом «Доверять этому браузеру?», значит, включена двухфакторная аутентификация (2FA) — проверка с подтверждением данных двух типов. Например, 1FA — логин/пароль и 2FA — код из звонка, СМС, почты, мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или генератора кодов. Двухфакторная аутентификация может быть включена для учетной записи или для приложения.

Если выбрать «Доверять», то при следующих входах с этого устройства не будет запрашиваться 2FA. Отозвать доверие устройству можно, удалив его в разделе «Устройства» личного кабинета или сменив пароль учетной записи на другом устройстве. Устройство автоматически удаляется из запомненных по истечении периода его жизни (сейчас настроено полгода) с момента последнего входа с него.

Если выбрать «Не доверять», то 2FA запоминается на устройстве только в течение краткосрочной сессии. Сейчас она длится 4 часа и сбрасывается при закрытии браузера. При входе по долгосрочной сессии и после выхода из личного кабинета на устройстве снова будет запрошен 2FA и появится экран доверия браузеру.

При входе в режиме «Инкогнито» всегда создается новое устройство.

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Подробнее о надежных паролях.

За что отвечает страница «Доверять этому браузеру», на что влияет?


Ключ Passkey — новый, более безопасный способ входа на портал. С ним доступно распознавание лица (Face ID) и отпечатка пальца (Touch ID). Ключ Passkey намного надежнее и проще в использовании, чем пароль и подтверждение входа по коду из звонка, SMS или push-уведомления в мобильном приложении «Госуслуги Москвы».

Для своей учетной записи и смартфона можно выпустить уникальный ключ Passkey и использовать его на портале. Это:

защищает от фишинга;

обеспечивает строгую двухфакторную аутентификацию;

избавляет от необходимости ввода паролей и кодов из звонков, СМС и push-уведомлений в мобильном приложении «Госуслуги Москвы».

Варианты авторизации:

если вход с того же устройства, на котором выпущен ключ Passkey, то нужно подтвердить вход с помощью биометрической аутентификации: по распознаванию лица (Face ID) или отпечатка пальца (Touch ID) со смартфона или с компьютера (Touch ID, Windows Hello);

если вход с иного устройства (например, с компьютера), то браузер предлагает отсканировать QR-код смартфоном (нужно навести камеру на QR-код и нажать на всплывающую подсказку Sign in with a passkey), после чего устройства связываются по Bluetooth, а затем с помощью Face ID (Touch ID) на смартфоне подтверждается вход.

Подробнее об использовании Passkey на портале.

Ответы на другие вопросы об авторизации.

Подробнее о пользовании личным кабинетом.

Вход на mos.ru без пароля (ключи Passkey).


В случае технического сбоя получить информацию из электронной медицинской карты можно в медицинском учреждении, в которое вы обращались.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Где я могу посмотреть информацию из электронной медицинской карты в случае технического сбоя?


Найти электронную медицинскую карту можно в разделе «Документы, медсправки» каталога услуг на mos.ru.

Чтобы войти в медкарту, нажмите кнопку «Получить услугу».

Подробнее об электронной медицинской карте.

Где найти электронную медицинскую карту на портале mos.ru?


Получить доступ к электронной медицинской карте несовершеннолетнего ребенка, у которого есть московский полис ОМС, могут законные представители (родители). Как только ребенку исполнится 18 лет, доступ закроется.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Почему у меня есть доступ к медкартам не всех моих детей?


При многократном запросе кода доступа для входа в электронную медицинскую карту доступ будет заблокирован на 3 минуты. Затем попробуйте открыть медкарту еще раз.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Заблокирована возможность входа в электронную медицинскую карту из-за многократных запросов кода доступа.


Если вы иностранный гражданин и хотите изменить номер телефона в электронной медицинской карте, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подробнее об электронной медицинской карте.

О том, как сделать скриншот.

Как иностранному гражданину изменить номер телефона в электронной медицинской карте, если в форме услуги можно внести только паспорт РФ?


Если не получается войти в электронную медицинскую карту из-за внутренней ошибки, используйте любую из версий следующих браузеров:

Edge 16 и выше;

Firefox 54 и выше;

Chrome 58 и выше;

Safari 10.1 и выше;

Opera 44 и выше.

Подробнее об электронной медицинской карте.

Не получается войти в электронную медицинскую карту из-за внутренней ошибки.


Если при входе в личный кабинет пациента не приходит код подтверждения, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подробнее об электронной медицинской карте.

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. При входе в личный кабинет пациента не поступает код подтверждения.


Если при получении услуги «Электронная медицинская карта» на портале mos.ru появляется сообщение о том, что полис ОМС в системе не найден, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подробнее об электронной медицинской карте.

О том, как сделать скриншот.

При получении услуги «Электронная медицинская карта» полис ОМС в системе не найден.


Если вам не удалось войти в электронную медицинскую карту, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:

перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;

из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;

добавьте скриншот ошибки, на котором видно время и дату, установленные на устройстве;

опишите проблему;

укажите СНИЛС и способ входа на портал (например, с помощью сайта gosuslugi.ru).

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Подробнее об электронной медицинской карте.

О том, как сделать скриншот.

ЗДИ. Не могу войти в электронную медицинскую карту.


Раздел «Тесты на COVID-19» был убран из электронной медицинской карты как маловостребованный, потому что Всемирная организация здравоохранения сняла с коронавирусной инфекции статус пандемии.

Результаты всех исследований на COVID-19 перенесены в раздел медкарты «Мои анализы».

Подробнее об электронной медицинской карте.

Почему из электронной медицинской карты исчез раздел «Тесты на COVID-19»?


С 1 сентября 2023 года в веб-версии электронной медицинской карты у пользователей появилась возможность:

просматривать свои записи на прием к врачу;

просматривать электронные направления для записи на прием к врачу;

записываться на прием к врачам по электронным направлениям.

В разделе «Мои направления» можно просмотреть все действующие электронные направления для записи к врачу и записаться по ним на прием.

В разделе «Мои записи» можно просмотреть все действующие записи на прием к врачу. Кроме того, их можно как отменить, так и перенести.

Кнопка «Записаться»: ранее при нажатии на нее пользователь переходил на портал mos.ru, теперь — в раздел записи к врачу в электронной медкарте.

Записаться можно по действующим электронным направлениям как к врачам первичного звена, так и к профильным. Подбор записей производится:

по специалисту;

по дате.

Перейти к услуге «Запрос, изменение и отмена доступа к электронной медицинской карте».

Подробнее о получении доступа к электронной медкарте.

Ответы на другие вопросы об электронной медицинской карте.

В каком разделе электронной медицинской карты можно записаться к врачу и увидеть свои записи и направления?


Если у вас полная учетная запись на mos.ru (проверить можно здесь), то для получения упрощенного доступа к электронной медицинской карте нужно:

перейти по ссылке;

заполнить заявление, выбрав нужные карты и оформив согласие на использование электронной медкарты.

Получить доступ к электронной медицинской карте, если у вас неполная учетная запись, можно по ссылке.

Доступ к медкарте ребенка оформляется:

через услугу «Упрощенный доступ к электронной медицинской карте» (для полной учетной записи);

через услугу «Запрос, изменение и отмена доступа к электронной медицинской карте» (для стандартной учетной записи).

Перейти к инструкции «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

Подробнее о запросе, изменении и отмене доступа к электронной медкарте.

Ответы на другие вопросы об электронной медицинской карте.

Как получить упрощенный доступ к электронной медицинской карте, если у меня подтвержденная учетная запись на mos.ru?


В электронной медицинской карте можно посмотреть:

протоколы осмотров врачей (с 2017 года);

результаты лабораторных исследований (с 2019 года);

результаты тестов на COVID-19 (с 20 апреля 2020 года);

информацию о вакцинации (с 2020 года);

информацию о вакцинации ребенка (при условии получения доступа к его электронной медкарте);

результаты инструментальных исследований (с 2019 года, но некоторые виды исследований доступны и за более ранние периоды);

информацию из выписных эпикризов стационарных отделений (с 2019 года);

дневники здоровья;

информацию о выписанных действующих рецептах;

данные о вызовах скорой помощи (с июня 2017 года), включая дату, время вызова и прибытия бригады, состав приехавшей бригады, адрес вызова, поставленный диагноз и другие сведения;

снимки КТ, МРТ, рентгенографии, маммографии, флюорографии, выполненные в государственных медицинских учреждениях Москвы;

снимки МРТ и ПЭТ, выполненные в коммерческих и федеральных клиниках в рамках программы ОМС;

данные листков нетрудоспособности (бумажные бланки или электронные).

Подробнее об электронной медицинской карте.

Какая информация доступна в электронной медицинской карте?


В центре здоровья раз в год можно пройти бесплатное профилактическое обследование:

измерить рост, вес, окружность талии, определить индекс массы тела;

измерить артериальное давление;

определить уровень холестерина, глюкозы в крови экспресс-методом;

определить суммарный сердечно-сосудистый риск;

определить концентрацию монооксида углерода в выдыхаемом воздухе — оценить тяжесть курения и выявить факт пассивного курения;

пройти спирометрию — оценить основные показатели дыхательной системы;

пройти биоимпедансометрию — узнать соотношение воды, жировой и мышечной массы тела;

сделать ЭКГ с помощью кардиовизора;

определить лодыжечно-плечевой индекс — выявить ранние признаки атеросклероза в сосудах ног;

измерить внутриглазное давление и проверить зрение;

проконсультироваться у стоматологического гигиениста.

Перейти к инструкции «Как пройти обследование в центре здоровья».

Подробнее о записи на прием к врачу.

Что такое центр здоровья?


Уточнить список платных и бесплатных услуг можно в страховой компании, которая выдала вам полис ОМС. Перечень бесплатных услуг в рамках программы обязательного медицинского страхования также размещается в каждой поликлинике.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

Где можно уточнить список платных и бесплатных услуг, предоставляемых в поликлинике?


СМС-уведомления о записи к врачу можно подключить:

в регистратуре и информационном киоске поликлиники (раздел «Мои данные»);

по телефону круглосуточной службы записи: +7 495 539-30-00.

Настроить рассылку уведомлений через личный кабинет на mos.ru не получится.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

Как подключить СМС-информирование о записи к врачу?


Электронная запись на прием к врачу доступна. Вы можете воспользоваться услугой.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

Отработка обращений, когда запись на прием к врачу открыта.


На портале проводятся технические работы по улучшению качества сервиса записи на прием к врачу, поэтому может появиться уведомление об отсутствии расписания врача.

Приносим извинения за неудобства и просим воспользоваться сервисом позднее.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

При попытке записаться на прием появляется сообщение об отсутствии расписания врача.


Пациенты с симптомами ОРВИ могут записаться на прием к дежурному врачу онлайн:

в мобильном приложении «ЕМИАС.ИНФО»;

на сайте emias.info;

через личный кабинет на mos.ru. Для этого нужно:

перейти по ссылке;

нажать «Продолжить»;

выбрать данные пациента;

выбрать специализацию врача «Дежурный врач ОРВИ»;

отметить удобное время приема и подтвердить запись.

Важно! Если посетить врача в выбранное время не получается, запись нужно отменить.

Попасть на прием к дежурному врачу также можно в порядке живой очереди — без записи и предварительного звонка.

Инструкция «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием.

Как записаться к дежурному врачу с симптомами ОРВИ?


Записаться на прием к врачу можно через мобильные приложения:

«Госуслуги Москвы»;

«Моя Москва».

Скачать их можно по ссылке.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием.

Через какие мобильные приложения можно записаться к врачу?


Для записи на прием к врачу через личный кабинет на mos.ru нужны:

серия и номер полиса ОМС;

дата рождения.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием.

Какие документы нужны для записи к врачу?


Для онлайн-записи на прием к врачу на mos.ru нужны полис ОМС и прикрепление к поликлинике.

Предварительная запись ведется на две недели вперед и открывается в 07:30. Возможность записи на удобное время зависит от загруженности врача и количества талонов, выделяемых поликлиникой для предварительной записи.

Если полис ОМС был выдан в другом регионе, то сменить территорию обслуживания можно в страховой компании. До перерегистрации полиса записаться на прием можно лично в поликлинике.

Подробнее о записи на прием к врачу.

Инструкция «Как записаться на прием к врачу».

О том, как прикрепиться к поликлинике.

Как записаться на прием к врачу онлайн?


Кабинеты «Здоровое детство» переименованы в кабинеты выдачи справок и направлений. Вы можете записаться туда на портале mos.ru.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием.

Не получается записаться в кабинет «Здоровое детство», его больше нет?


Врач общей практики — это терапевт, который прошел дополнительное обучение и владеет более широким спектром знаний и навыков. Он поможет в лечении:

терапевтических заболеваний;

инфекционных болезней;

ЛОР-заболеваний;

хирургических проблем;

офтальмологических проблем;

эндокринологических заболеваний и др.

Вы можете записаться на прием как к терапевту, так и к врачу общей практики.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

Чем отличается врач общей практики от терапевта?


Если нет звонка для подтверждения входа, убедитесь, что:

вы находитесь в зоне действия сети;

авиарежим на телефоне выключен.

Если звонок так и не поступил, сообщите об этом в техническую поддержку самостоятельно или с помощью оператора.

Самостоятельно через форму обратной связи:

заполните свои личные данные:

ФИО;

номер телефона;

адрес электронной почты;

нажмите «Продолжить»;

из выпадающего списка выберите тему обращения: «Технические ошибки»;

опишите проблему и сообщите дополнительно:

номер СНИЛС;

данные, с которыми вы пытались войти в систему;

последовательность предпринятых вами действий.

Ваше обращение будет зарегистрировано, и вам на электронную почту поступит письмо с информацией о рассмотрении вопроса.

Через оператора в онлайн-чате:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;

сообщите ваши личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;

ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Не звонят при двухфакторной аутентификации на mos.ru по звонку.


С 29 января 2024 г. физические лица и их законные представители могут получить документы, содержащие информацию жилищного учета, только в электронном виде с использованием портала.

Обратиться за услугой по получению документов, содержащих информацию жилищного учета, в центр госуслуг «Мои документы» (ЦГУ) могут только:

1. Юридические лица;

2. Представители физических лиц по доверенности.

Подробнее об оформлении документов жилищного учета.

Кто может обратиться за оформлением документов жилищного учета?


На медицинском посту в поликлинике пациентов обслуживают медсестры и фельдшеры. Здесь вы можете:

измерить рост, вес, артериальное давление, температуру, уровень глюкозы;

узнать о подготовке к исследованиям и процедурам;

продлить рецепт, если в медкарте стоит отметка врача о назначении лекарства в течение последних трех месяцев (это может сделать только фельдшер):

оформить нужные документы:

выписку из медкарты;

справку об обращении в поликлинику;

справку в санаторий на основании рекомендаций врача в медкарте;

выписки, направления на обследования, справки, оформление которых не требует осмотра у врача;

направление на обследование, назначенное врачом, и на обследование перед операцией;

форму медико-социальной экспертизы для продления срока инвалидности.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

Для чего нужен медицинский пост в поликлинике?


В кабинете выдачи справок и направлений обслуживают здоровых пациентов. Здесь можно:

пройти профилактический и предварительный осмотры;

получить прививочный сертификат;

оформить ряд документов:

заключение врача на бесплатные продукты питания отдельным категориям детей и женщин Москвы;

справки в детские спортивные секции, кружки, бассейн;

справку о контактах;

справку о состоянии здоровья в школу, колледж, университет;

справку для ребенка в санаторий (форма №079-у);

санаторно-курортную карту для детей (форма №076/у);

справку для абитуриентов (форма №086/у);

карту ребенка в детский сад, школу;

направления на госпитализацию, обследование, консультацию (форма №057/у-04);

справку для получения путевки в санаторий (форма №070/у);

направления на все виды обследований по назначению врача.

Все о медицинских справках.

Подробнее о записи на прием к врачу.

Для чего нужен кабинет выдачи справок и направлений в поликлинике?


На прием к врачу нужно взять распечатанный талон и полис ОМС.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

Какие документы нужно взять на прием к врачу?


Записаться к врачу той специальности, к которому у вас уже есть действующая запись на прием, на портале mos.ru не получится. Вы сможете сделать это сразу после окончания времени приема.

Также оформить одновременно несколько записей может сам врач или сотрудник регистратуры.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

Ошибка: «Запись невозможна. Вы уже записаны к данному врачу».


Поликлиника или список врачей могут быть недоступны, если:

ваш полис ОМС не прикреплен к этой поликлинике;

услуга «Запись на прием к врачу» в ней не введена.

Получить информацию вы можете в регистратуре поликлиники или в круглосуточной службе записи по телефону: +7 495 539-30-00.

Запись к врачу через портал mos.ru будет доступна после внедрения ЕМИАС в вашей поликлинике.

Перейти к инструкции «Как записаться на прием к врачу».

Подробнее о записи на прием к врачу.

В личном кабинете не отображаются поликлиника и врачи.