# Mode secours (aussi appelé mode dégradé)
## Passage en mode secours
Vous détectez que la téléphonie est passée en mode secours parce que le bandeau de communication SI-SAMU ne fonctionne plus. L'ordinateur affiche un message qui en précise l'origine. Dans cet exemple, le Session Server est inaccessible. Si vous en avez la possibilité, prenez une photo de l'écran avant de fermer le portail SI-SAMU. Quand la téléphonie est en mode secours vous devez alors utiliser le téléphone positionné sur le bureau. 

## Réaction du SAMU au passage en mode secours
Lorsque la téléphonie passe en mode secours, le référent ou responsable du SAMU appelle le support N1 et déclare la panne téléphonique. Il faudra ensuite suivre les consignes du support N3 et, avant de vous déconnecter, vérifiez que vous avez bien accès à votre annuaire téléphonique. Une version Excel de l'annuaire est présente dans la bibliothèque. Le support N3 de l'Agence du numérique en santé ouvre un pont de crise et vous guide tout au long de votre utilisation du mode secours. 

## Retour au mode nominal (fin du mode secours)
Il vous guide également pas à pas lors de la phase de retour au mode nominal. Lorsque le bandeau de communication SI-SAMU est rétabli, le support N3 demande à certains agents de se reconnecter sur le bandeau tandis que les autres restent en mode secours. Lorsque le support N3 le demande les agents en mode de secours utilisent la touche F2 pour transférer les appels au bandeau. Ces transferts sont non accompagnés. La touche F2 est programmée pour appeler le numéro VIP du SAMU. L'appel apparaît alors sur le bandeau de communication SI-SAMU dans la salle d'attente recevant les appels VIP avec un logo VIP. 

## Continuité des appels téléphonique
Sur le téléphone, je vois que la communication est toujours en cours. Je vois le numéro de l'appelant par exemple. Lorsque vous ferez le test de fonctionnement en mode secours, vous verrez sur le téléphone qui vous a servi à appeler le SAMU que l'appel est également toujours en cours. 

## Appels en attente
Le voyant orange en haut à gauche du clavier indique que des appels sont en attente. Vous pouvez également appuyer sur le bouton d'état FA (état de la file d'attente). Vous voyez sur cet exemple qu'il y a actuellement un appel en attente.

## Transferts
### Transférer un appel
Pour transférer mon appel, je clique sur nouvel appel. Vous pouvez ensuite composer directement un numéro de poste ou un numéro à 10 chiffres en faisant zéro pour sortir. Pour appeler une salle d'attente fonctionnelle, vous cliquez sur appel direct. Vous voyez alors qu'il est possible d'appeler un médecin urgentiste en choisissant la priorité en utilisant les flèches de navigation. Il est également possible de faire défiler les menus et de choisir une autre salle d'attente. Ensuite cliquez sur fin d'appel pour reprendre l'appelant ou cliquez sur transfert pour transférer l'appelant dans la salle d'attente choisie.

### Réceptionner un appel transféré
Sur le poste du médecin urgentiste à qui l'appel a été transféré, on voit maintenant qu'un appel est en attente : le voyant orange en haut à gauche du clavier est allumé. 

### Transfert accompagné
Vous pouvez également choisir de faire un transfert accompagné. Pour transférer mon appel en l'accompagnant, cliquez sur nouvel appel. Après avoir composé le numéro ou choisi une salle d'attente, attendez que votre correspondant décroche. Lorsque votre correspondant décroche, vous êtes en communication avec lui. 
- Vous pouvez ensuite faire la conférence à 3 en ajoutant l'appelant à la conversation en appuyant sur le bouton conférence. 
- En appuyant sur le bouton transfert, vous quittez la conférence et les laisser ensemble en communication. 
- Si vous appuyez sur le bouton fin de conférence vous terminez la conférence et restez seul avec l'appelant.

## Décrocher
En mode secours, le décrocher est manuel. On entend le téléphone sonner. Il faut décrocher l'appel en appuyant sur le bouton prendre l'appel sur le téléphone ou en appuyant sur le logo en forme de combiné vert sur la base du casque. 

## Wrap-up et retrait
Comme sur le bandeau de communication il est possible de passer en wrapup ou en retrait en appuyant sur les boutons. Une coche apparaît alors. 

## Connexion, déconnexion, changement de position et de groupe de traitement d'appel (GTA)
Si vous avez fini de travailler et que le mode secours est toujours actif ou si vous changez de position de travail ou de groupe de traitement d'appel, appuyez sur le bouton log off. 
Lorsque vous voulez vous connecter au téléphone, appuyez sur le bouton logon. Saisissez votre identifiant de téléphonie personnel. Il commence par le chiffre 2 puis le numéro de votre département. Saisissez 4 fois 0 quand un mot de passe vous est demandé sur le téléphone. Puis choisissez votre GTA (groupe de traitement d'appel). Appuyez sur liste puis utiliser les flèches de navigation du clavier pour choisir le vôtre.

## Conclusion
Vous êtes maintenant prêt à utiliser la téléphonie en mode secours. Vous savez maintenant reconnaître le passage en mode secours, vérifier qu'un appel est en cours, qu'un appel est en attente, transférer un appel sans l'accompagner ou en l'accompagnant et en faisant une conférence téléphonique, passer en wrap-up ou en retrait, vous déloguer de la téléphonie ou vous connecter et choisir votre groupe de traitement d'appel. Vous savez également utiliser la touche F2 pour transférer les appels présents sur le mode de secours vers le bandeau de communication SI-SAMU lorsque le système est rétabli.