问题：﻿你理想的未来 AI 时代什么样？未来 25 年内，各行业、个人生活会有哪些变化？我们该如何准备？ 本提问为「知乎 2018『互联网洞见者』」十个提问的第六问，由创新工场董事长兼首席执行官李开复（知乎 ID : 李开复 ）提出。更多详细信息，请点击进…
话题：﻿人工智能、生活方式、科技、职场、行业
回答：﻿作为一名社会化营销专家，我从我的所在行业的角度聊一下：未来25年，AI时代的营销行业将会变成什么样。我们先看一个数据，2016年第一季度到第三季度，机器人写作数量由400篇增长到4万篇，一年不到的时间增长100倍。AI时代的到来，无疑会给生活到来很大的便利，这是科技的进步，但是同样也会令相当大的一部分人的岗位被替代。今天先讲两个AI应用的例子，再讲人工智能对未来就业的影响。案例1美国的人工智能写作系统“AutomatedInsights”。它能够自动收集和主题相关的信息，然后筛选出有价值的部分，最后形成可阅读的文案。这款系统最关键的是具有自然语言生成技术，形成的文案能够最大限度的满足人类的阅读习惯，有着连贯的上下文关系，而不是随便拼凑，条理混乱。比如，在端午节来临之际，写篇关于粽子的软文。这系统可以在网上收集几千上万篇相关文章，分析当时哪些受欢迎，分析格式，找准切入点，最后写出一篇软文。说到这里，做文案的同学是不是有点着急了？报道称，这系统可以分析很多的广告软文和海报的数据，从而改进质量，输出更有价值的成果。甚至可以在掌握消费者信息的基础上，能够输出个人与其相关、投其所好、具有个性化的内容。比起千篇一律的传统营销，这肯定更具有转化率。如果这系统大规模应用于中国，文案写手很多将会面临失业转行。案例2IBM与TheNorthFace曾联手推出的一款叫XPS的系统，能够帮助TheNorthFace的用户选购最合适的户外产品。我看完了整个机器人与用户的对话过程，完全不亚于优秀的导购和客服，并且掌握的知识还比人多。如果你想买一件冲锋衣，它会问你什么时候穿，有没有特定的场景要求。如果你是为了七月份去大理旅游准备的，它会告诉你这个季节的气候怎样、需要注意什么，然后推荐你选择厚的还是薄的、透气的还是防雨的，根据你的喜好推荐颜色款式。如果以前在这里购买过，还会根据以前的资料，给你更人性化的建议。人要记住这么多东西不可能，但是人工智能就可以轻松实现。从上面的例子，可以看出人工智能最关键在于，学习+理解能力。而要具备这个能力，需要庞大的数据做支撑（喂养）。不过这也是随着互联网普及深入，已经存储大量数据，所以近几年，人工智能才有飞跃发展。所以我说，它离我们很近，想想案例中的文案写手和导购似乎就要被取代。想到这你是否有一丝害怕呢？科技进步是无法阻挡，科技是好是坏这也难以评说。带来便利的同时，定会对人造成（生存）威胁。如带给我们失业的可能性，这是危机，所以我们需要自我提高。人工智能是把双刃剑，辩证对待，做好自己。上周一位从事电话销售外包业务朋友跟我说，他们研发了一套人工智能的电话销售系统，能够替代人工客服，只要提供电话号码，输入标准话术就可以模拟客服电话销售。我还没来得及去他公司拜访，就收到了一通这样的业务电话，听声音与真人还是有点区别，但基本介绍和对话话术还行。如果声音在模拟真实些，几乎就难以分辨了。我想很快，电话销售这个岗位将会大幅缩减，甚至替代。去年我也做了一个saas软件项目，就是发现技术在营销领域越来越重要。软件切入营销环节不仅仅是解决人力成本，效率问题，更重要是抓取用户消费数据，基于数据进行精准触达。多维度，规模化，迅速数据反馈这是人力无法完成的。所以技术是实现营销数字化的关键。我认为技术应用会消灭一批岗位，也会诞生一批新岗位。只是新岗位需要新能力匹配。常有些新入营销或转岗到营销行业的人，问我怎么融入和成长。我觉得大家可以了解一些未来趋势。今天我觉得正面临消失的6类营销领域岗位见下。1、内容生产。也叫文案，写手。主要是一些初级、中级的文案工作，比如新闻稿、产品软文、年度报告、知识类科普文章。这些文案具有一定的模板，不需要太多的情感表达，不需要玩弄文字技巧，更重要的是呈现现实，传递信息。比如：微信公众号里发布的产品信息、活动促销文案，这些都具备一定的模板和格式。人工智能最大的优势在于学习和理解能力。在网上收集大量优秀的案例和模板，分析总结，形成模板，整个过程会比人更高效，所以这类岗位容易被人工智能替代。但是像一些更高级别的创作、需要强烈情感表达的内容，还是得依靠人工完成，所以从事简单文案设计的工作者更要提升自己的能力。2、销售型导购和客服负责接待、咨询、销售、成交的岗位不论在线上还是线下都容易被人工智能所取代。朋友圈的一个营销案例：企业有30多台个人微信，每一个机子配一个客服，客服通过点赞、评论、私聊，和粉丝进行一对一互动，一年能够创造2000万销售。如果这企业应用人工智能技术，管理起来会更方便，并且在掌握消费者数据后，比人记住的更多，服务更优秀，更不会因为个人情绪不好，给用户带来不好的服务体验。3、初级数据统计和分析在营销行业，数据统计和分析必不可少。个人微信，需要统计点赞、评论数，花费大量时间。企业，数据量更是几百万上千万，还要监控对手，如此庞大的数据早以超过了人类能够处理的层度。但对于人工智能就是小菜一碟，只需要建立模型，设定关键词。几年前我还参与一些有奖调查的邮件，现在少了。需要回收几万份调查，人力物力消耗大。而通过自动化程序，人工智能可以在特定时间内完成对大量信息的收集、整理、分析和总结。在这个瞬息万变的市场中，人工智能会比人分析的更快、更准确、量更大，人只需要做决定。4、会员营销对于新老用户的维护管理，通常是做一些特定的工作，比如生日祝福、产品反馈、特权升级等。这些工作很重要，会让负责会员营销的人盯着，数量一大，还要增派人手。但是人工智能可以让这个工作简单很多。2015年，Facebook曾打造一款机器人虚拟助手“M”，能像自然人一样思考和活动。它会帮助用户购物、邮寄礼物、预定酒店、安排旅游行程，除此之外，还能提醒用户外面将要下雨，甚至能在一票难求的情况下帮用户购买电影票。这就会大大节省维护会员的人力，并且减少疏漏，所以会员营销的岗位也是很有可能被替代的。5、广告媒介投放这类岗位在大一点的公司和广告营销公司很重要，主要是选择媒体、渠道分析、投放操作、数据反馈。在未来自动化程序投放广告和人工智能的介入的时候，广告渠道的筛选和虚假流量的监控就不需要人工介入。只需要设定好时间，他就会自动的生成新的创意，定时投放，反馈数据。人的价值慢慢的回归到人与人之间的沟通、谈判，包括客户关系的维护。6、初级美工与策划在营销工作中，无论是宣传海报还是文案、活动设计，都有以往案例和模板可寻。前不久有位朋友就推荐一AI海报设计的小程序，根据输入主题，要求自动生成宣传海报。举个例子，对于同一家企业而言，今年双十一和去年双十一的营销素材有一些是可以通用的。这就是为什么那么多营销人员喜欢花钱购买大量的知名公司策划方案等资料。人工智能就是根据以往的营销案例或行业案例，来分析、处理、设计生成一些海报文字。如此一来，企业基本的图片制作、文案策划、模板敲定都是可以被人工智能所替代的。企业只需要设定你的目标和内容，它会自动给你解决方案。既然有些岗位会被替代，那么有些岗位就会变得更加重要。人工智能再强大，它也很难完美去理解人的语言在不同场景下的含义，比如：我需要一盒杜蕾斯，这个时候它是避孕套的代名词，而不是指这个公司。还有一些并没有通过数据化储存起来的信息，比如人不同场景声音的高低所表达的感受。在未来，关于营销管理，策略思维，高级创意类的工作会更重要、值钱。比如：CGO首席增长官内容主编产品体验官数据科学家用户体验官BD、销售离互联网越近的越容易被替代，离人越近的岗位越值钱。不管未来怎么变，我们只需要顺应时代，努力提升自己，才是赢得未来的关键。面对人工智能的来临，不要惧怕，做好自己，提前准备。