问题：﻿想跨行业从事互联网运营工作，从哪个职位开始比较好？ 毕业后从事两年销售工作，现在打算夸行业进入互联网这一块，从运营专员做起，但是招聘都需要有一年或者两年的经验。现在迷茫了，不知道该从哪里做起比较好。
话题：﻿产品运营、生活方式、运营、内容运营、运营推广
回答：﻿之前的一个回答，已经帮助过很多同学转行成功，应该对你有用！以下是原文：万字干货解读入行互联网运营必备技能，如果你看完并按照文中的方法执行下去，想不转行成功都难。最近有很多人来咨询我转行互联网的事情，而我个人可能因为精力有限的原因，对部分同学的问题可能回答得不够完善。另外，关于我的面试作品，在我的公众号小强职场说，回复“面试作品”四个字就可以下载了，这里不再重复私发哈！本着一次性解决大家困惑的原则，我想通过这篇文章来帮助大家解决几个最关心的问题：一、互联网公司由哪些岗位组成？二、互联网运营的薪资待遇怎么样？三、互联网运营的发展前景怎么样？四、零基础如何进入互联网行业？五、进入一家互联网公司需要做哪些准备？六、关于个人发展方向的建议一、互联网公司岗位构成关于互联网行业的前景，我相信不用多说，大家基本也有所了解。成长速度快、行业机会多、薪资水平较高，这是大家对互联网行业的公知。随着现在互联网跟人工智能和大数据的结合，更是让这个行业逐步对传统的行业形成颠覆，岗位需求不断增多：人工智能工程师、算法工程师、数据运营、增长黑客、新媒体运营等职业不断涌现出来，入门薪资甚至开到了20K-40K。从目前的发展态势来看，互联网行业还有着比较巨大的潜力，所以完全不用担心才华没有用武之地。那么提到互联网公司，它究竟由哪些岗位或者说部门构成呢？一般来说，一家有自己产品的互联网公司会有这样几个板块组成：1、技术开发：负责网站/APP/智能硬件等产品的研发和测试工作，相当于产品的生产部门。2、产品：产品主要由产品经理和产品运营主导，负责整个产品的设计和优化工作，同时会负责控制技术的研发进度等。3、运营、市场：这两块拿在一起说是因为在很多公司，运营和市场实际上是比较难分开的。这两个板块的主要工作就是负责产品的推广（拉新）、用户活跃、用户留存等各个环节，促进用户在其生命周期内贡献对产品最大的价值，是直接接触用户的岗位。而运营按照职能的不同，又可以分为C端（用户）和B端（商家）运营。划分下来，运营又可以分为用户运营、活动运营、市场运营、内容运营、新媒体运营等多个岗位，每个岗位负责不同版块的工作内容。例如用户运营会负责用户运营体系搭建、用户流失挽回、用户活跃及留存等工作。市场会负责市场及转化环节的一部分工作，主要的工作内容会在用户转化之前。内容运营常见于社区类产品（例如知乎），会负责内容的生产、管理、以及相关的活动等。新媒体运营主要是微信、微博、知乎、今日头条等新媒体渠道的内容制作、用户运营、活动策划及执行、社群运营等工作。活动运营岗位主要是为产品特定时段的一些活动做策划和落地执行的工作。4、设计：互联网公司的设计师，包括UI设计、平面设计等，主要是配合产品开发需求及运营的需求来进行工作。5、其他职能性岗位：行政、财务、人力、法务等岗位，这些岗位在互联网公司更多是职能型岗位了，而非对公司业务负责的部门。二、运营的薪资和发展前景进入一个新的领域薪资和发展前景当然很重要了。所以这一节讲讲和“钱”有关的事情。在讲之前，先回答这样一个问题，你认为怎么样的职业才算是有前途的职业？如果你是一名工人，以体力劳动为主，那么在未来的十年里，很有可能被人工智能所取代，就像100多年前，马车被汽车取代；几年前，诺基亚被智能手机取代一样。技术的革新在改变我们的生活和工作方式，同样的也会淘汰很多纯体力劳动或者重复同样的几项工作的人。而运营显然并不存在这样的风险，运营的工作是和用户打交道，这个工作是Ai没有办法代替的。运营岗位也是目前互联网行业比较紧缺的一个岗位，特别是优秀的运营人才更是大公司愿意花50W甚至上百万年薪来留住的人才。这一个行业目前在大学里还没有系统对口的专业来支撑，所以机会是完全足够的。起码在我认识的小伙伴里，做运营两到三年后，很多都成为了互联网公司运营经理级的人才，月收入均在2W-3W左右。部分拔尖的小伙伴甚至做到了总监级，一年薪资在30W以上。而五年甚至十年以上的优秀运营人才，基本都是百万年薪出头了。所以，这个行业是并不缺乏机会和发展前景的。而且运营的职业发展的天花板是公司的COO（首席运营官）乃至公司的联合创始人，可以说基本上没有天花板了，未来收入多少完全取决于自己的能力。但有一点我不得不提，刚入行的运营相对技术开发来说，薪资会相对低一些，因为技术开发工作需要大量的技术储备和练习，是一个门槛相对较高的岗位。运营虽然对文案、运营思维、数据分析、活动策划等能力有较高要求，但相对来说入门更容易一些，而后期的爆发力会更强一些。所以，刚开始的运营薪资可能大部分会在6-8k的水平上，后面薪资的增长速度就完全跟自己能力的发展速度成正比了。所以，你想要的，只要你有能力，在这个岗位你都能拿走。虽然我不太喜欢这个说法，但我不得不承认，这是很多人逆袭的最佳选择之一。特别人对于有创业想法的人来说，具备互联网思维和具备互联网思维，创业的结果可能会有本质的差别。那么运营岗位具备如此高的发展潜力，对于零基础的人想要进入这个行业应该怎么办呢？三、零基础转行运营，需要做哪些准备首先我认为有一个准备是必须要先做好的，那就是：你认同这个行业的前景，并愿意持续地做下去。有些同学喜欢不停地换工作，换行业，最后几年下来才发现自己一事无成，职位没上升、工资没见涨、看不到未来。既然如此，为什么在换工作的时候不慎重一点呢？既然选定了进入一个行业，那一定是了解并且认可了这个行业的发展前景，剩下要做的唯一一件事情就是坚持提升自己的专业水平和业务能力了。所以，如果你选择了进入运营岗位，那么恭喜你迈出了第一步。但切记：选择并不意味着已经成功了，是你选择了运营，但公司还没有选择你。对于一家互联网公司来说，基本会考察到运营新人这样几个维度的能力。1、是否有落地的项目经验说得再好，没有相关的经验和数据支持也是没办法说服别人的。一家互联网公司在招募运营新人的时候，一定会关注到你是否具有落地的项目经验。这个项目经验可能是你运营的一个社区、一个微博或者是一个微信公众号。总之，这个项目经验能够向别人证明你是有相关互联网经验的。2、是否具备科学的运营思维就拿市场运营来说，正确的思维不是你做了两百个渠道，而是把其中的几个渠道做到极致，能够为产品持续不断地带来流量。同时，你又会接触用户，知道用户的想法，用户关心什么，从用户的角度去思考问题，这是科学的运营思维。一个完整的互联网营销一般会包含这样五个环节：用户调查（基本属性、活跃渠道、兴趣、痛点等）内容制作（文章、视频或者活动等）渠道投放（微信、微博、知乎、百度等）数据分析（回收投放数据并对效果进行分析）调整优化（根据数据结果对内容和渠道进行重新的组合）最终通过这样一个环节的循环，形成了整个互联网营销工作。所以，你需要了解在产品营销过程中各个环节的技巧，这也是面试官会重点考察的能力之一。3、文案技能我记得不下100位小伙伴问过我：小强，我文笔不够好，可以做运营吗？我的回答是：可以。运营考察的是并不是你的文学功底有多强，而是考验你的逻辑和文案能力。而文案好不好跟文笔好不好实际上并没有那么大的关系。好的文笔可以让你妙笔生花，写出很多美丽的场景和故事，但文案的本能是销售以及传达产品理念。这两者有着本质的区别：同样是夸一款笔记本开机速度快文笔好的夸奖方式可能是：心随意动，意随心达看起来很华丽，然而你能看懂这是描述的什么鬼吗？文案的夸奖方式可能是：标配intel最新处理器，平均开机时间只需要5秒，比喝一口水的时间还短没有华丽的词语，但你能一眼就能看懂文案的意思不是吗？你不必成为一个文案大师，但一定是个懂用户，能够站在用户角度思考文案如何撰写的运营。你可能需要知道：文案篇1：怎么学习才能写出好文案？4、数据分析想必大家都听过一个词，它叫作“大数据”，意思就是无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。这个大数据更倾向于一个企业的信息资产库，里面包含了互联网能搜集到的所有用户信息，产品数据，行业数据等等。但作为运营要学习的不是大数据分析，而是关于产品转化的各个环节的数据分析。首先你得知道互联网各个数据的含义：例如：pv指的是页面访问量，对应现实的意思就是人流量。uv指的是独立访客的数量，同一个人访问多次只能算1个uv。跳出率指的是在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的访问量与所产生总访问量的百分比。......在知道这些数据的含义之后，你还要了解到这些数据背后能反映的问题。比如说，一个网站的首页跳出率比较高，那么可能是因为你告诉别人这个网站可以看小黄片，结果你点进去发现只是个普通的视频网站，你呈现给用户的并不是他想看到的结果。再举个例子，比如说一个电商网站近期的付费转化率降低了（付费转化率是指付费用户占所有用户的百分比），我们从本质上分析可能是因为过了打折季、可能是因为用户的质量下降了、也有可能是因为店铺文案的调整，每一个细节都可能会影响运营的效果。而运营则是通过这一步一步的数据反馈来分析各个环节的转化数据（新用户-注册用户-付费用户-复购-流失），通过内容、活动等各种方式来提升各个转化环节的数据，使产品的运营效率达到极致。大概的意思就是：通过数据分析后的调整，一款产品的一天的盈利本来只有1W，而运营介入后能够实现2W甚至3W的盈利，这就是运营在这个过程中起到的作用。所以作为一名运营，你需要了解数据并且掌握1-2个数据分析工具的使用，不然在工作中属于纯小白状态，进步是会非常缓慢的。此图示意的是一个落地页的浏览触达图，通过此图我们看到，红色部分表示的是有90%的用户都浏览到了页面的这个位置，而最底部的绿色部分表示，60%的用户浏览到了这个位置，意味着在中途流失了30%的用户。那么通过这个图我们从数据分析的角度出发是不是可以认为：（1）可以尝试把产品的重要信息和转化点预埋在更上面的位置，当用户浏览到这个位置的时候即可完成转化（点击下载或者进入下一个页面）。（2）中途流失了30%，说明很多用户对这部分的页面并不感兴趣，是否可以换成用户更感兴趣的内容？......运营正是通过这样一步一步的优化，使更多的用户点击下载，完成转化（此处下载即算是一次转化）。而这个过程，必然需要运营懂数据分析，通过数据反馈去对工作进行调整和优化，达到最优的投入产出比。那么目前主流的数据分析工具有哪些呢？（1）GoogleAnalytics(分析)GoogleAnalytics（以下简称GA）是谷歌旗下的一款数据分析工具，也是目前最主流的数据分析工具之一。支持网站和APP，通过GA我们可以对广告链接做指定追踪，并进行数据分析。这是什么意思呢？意思就是说，当用户点击你在某个社区或者说广告页面布置了监测代码的链接时，你就已经在它的电脑上埋下了一个追踪器，并且这个追踪器能够调用这个用户在其他平台的一些共享信息，例如地区、年龄、性别、网络兴趣特征等（细想是不是挺可怕的），只要你在任何一个使用过GA的网站提交个人信息，就会被记录在案，随时可以查看。通过这个追踪器，你能清晰地看到用户进入网站后的行为流向，比如从A页面跳转到B页面，最后点击了网站的注册按钮完成注册，或者中途从某个页面C离开，都可以被监测到。GA的学习并不难，但也不算十分简单，重要的不是操作而是理解跳出率、页面停留时长、用户画像等这些数据背后所对应的的含义和如何通过数据优化工作的方法。一般GA的学习以实际操作为主，从实操中更容易发现和接决问题，但是GA会要求有个人网站或者APP才能使用，如果你想学GA，我为你了推荐了一个很好的网站：nuanshi-零基础入职、转行互联网市场运营、新媒体运营、营销策划、网络营销（2）百度统计百度统计的功能其实非常类似GA，其主要功能也基本一致，用得最多的就是布置监测链接，同时监听用户转化环节的一些数据了。同样的，百度统计的学习也是需要有个人网站或者APP的，配合实操，才能真正地掌握这一门技能。（特别是要入职的公司是以网站或者APP为主时）（3）友盟友盟跟前两者的区别在于，友盟是专注于做app统计的（网站统计也涉及），目前在app上应用比较广泛，其功能和百度的移动统计版本类似，基本上懂一个就能够复用。同时，友盟在移动统计方面也提供了移动广告效果监测、app运营等相关的功能插件，在app技术开发上运营比较广泛。（4）GrowingIOGrowingIO是一款无埋点的数据统计工具，主要亮点是在用户转化和留存环节的数据分析功能，能够监听到用户对页面的注意力、点击热力图等，为产品运营提供优化指导。（5）PiwikPiwik是一款能够监测独立用户的行为，目前其他统计工具基本也有这个功能了。其意义在于，可以了解单个用户的特定路径，能够帮助企业了解用户行为后，分析其背后的原因，以及通过原因去对产品进行优化。当然除了这些之外，还有很多数据分析工具，那我们要全部学会吗？其实不用，学习其中的1个或者2个就可以了，其他的在需要时自然可以复用的。我们学习数据分析的目的并不是去为了分析数据或者把数据分析报告做得多么漂亮，而是通过数据对运营工作进行优化，对产品进行优化，将整体的运营效率提高，创造更大的价值。所以切记不要走偏了。5、了解主流新媒体渠道的基础运营方法目前主流的新媒体渠道大概是每个互联网从业者都需要稍作了解并且对其中一项或者几项比较精通的。毕竟除了App应用市场和传统的线下推广、网站SEO等，一个企业的大量精力都会放在新媒体营销上。甚至有很多公司是依靠新媒体盈利的，比如咪蒙、新世相、Papi酱等，所以了解主流新媒体渠道的基础运营方法是很有必要的。那么现在主流的新媒体渠道包括：（1）微信公众平台（公众号）这可以说是最主流的新媒体平台了，目前很多公司招聘的新媒体运营也是以微信公众号为主的。所以，作为一名运营，要了解微信公众号的特性和操作手法，这已经是公认的必备技能了。（2）微信小程序小程序大概是2017年比较火的一个新媒体平台了，其运营也是依托于微信，只是使用场景会比微信公众号更丰富，可以直接分享到朋友圈或者微信好友，以功能为主。而微信公众号是依托于内容，以内容+服务为主的，两者的使用场景会存在一定的差异。（3）微博微博可以说是微信之外另一个非常重要的新媒体平台了，微博虽然不及微信的用户基数，但其开放的社交机制，能够让优质的内容很容易地传播出去，所以很多企业也会考虑微博的运营，考虑微博广告的投放。对于初入运营的小伙伴来说，微博是一个非常有必要了解的渠道。（4）今日头条、百度、抖音、陌陌、知乎等这里提到的每一个渠道，一名运营是很难兼顾所有的，可以对其中一部分精通，但了解这些新媒体渠道的内容和传播机制，广告投放机制是非常有必要的。例如现在风靡的短视频平台抖音、快手等，一部分公司会在上面宣传事件营销活动或者进行品牌曝光，作为一名运营，你需要对这些平台都做了解，随时站在互联网的最前线，这样才能避免被时代淘汰。6、营销策划方案这里所指的营销策划方案可能是指一份市场推广方案，一份社会化营销方案，一份活动执行方案等等。作为一名运营，制作方案是基本必备的技能之一，如何才能制作一份有理有据，可落地执行的方案呢？一份完整的方案至少应该包含以下几个方面的内容：（1）方案要达成的目标是为产品拉新，提高知名度，还是为了促进老用户活跃，亦或是提升产品的销量？具体的量化指标是多少：例如一个月新增10000微信粉丝。确定了方案的目标之后，方案的所有内容都是为了这个目标而服务的。（2）推广/活动所针对的目标用户目标明确后，这次营销活动针对的是什么样的用户？是大学生、白领还是妈妈群体？这个在方案开始写之前也要明确清楚，否则会造成对牛弹琴，拉来了一批非目标用户。例如一个金融APP在菜市场门口送礼物地推，结果一群大妈领走了礼物，最后APP的投资转化率为0就非常尴尬了。（3）分析市场行情、竞争对手的情况所谓“知己知彼，百战不殆”，用到互联网的战场同样适用，同样一个产品，谁先谁后都是非常不一样的。《定位》这本书里面有个概念，大概的意思就是市场上成功的产品其实都是占据了一个独特的用户心智定位的：例如微信是一个社交应用、今日头条是一个信息资讯平台、知乎是一个问答社区，不同行业都只会有且仅有那么几个巨头，巨头以外的产品则是活得挺凄凉的，要么你有颠覆性创新，要么你从其他的方向去占据用户的心智。所以竞品分析有助于我们了解市场形势，判断竞争对手的动向，以调整自身的运营策略，找准自己的核心卖点。这一点上，有一个经典的案例，叫神州专车。在Uber大举占有中国市场的时候，神州专车立即行动，做乐一系列的电梯海报广告，将Uber定义为不安全的专车，而将神州专车定义为安全舒适的专车。广告出来之后，一经社交媒体传播，给神州专车带来了一片骂声，大家纷纷表示要将神州专车卸载了，然而事实情况是怎么样呢？神州专车在投放广告之后，下载量飙升了6-7倍，更是在人们心中植入了“神州专车是安全的专车”这个理念，事实证明，神州专车赢了，而且赢得挺漂亮的。所以，在运营工作中，分析竞品，找到自身的优势或者说创造自身的优势，这是方案的关键环节之一。（4）分解方案目标并提出解决方案方案的目标往往会是一个整体的目标，而我们在这一步，要落实到执行，就必须要将整体的目标进行拆解。比如说，1月份的目标是净增粉10000，那么这个目标分解下来可能是：通过微信公众号爆文增加2000粉丝——每个月能产出5篇爆文，那么要求就是一篇爆文增粉400+，要达到增粉400+，那么单篇文章的阅读量可能是2W，意味着这个月要产出2W+阅读的文章5篇，或者能产出更高阅读量的文章来完成kpi。通过知乎可以为公众号增粉5000——如果每篇知乎文章平均为公众号带来200粉丝，那么意味着需要产出稳定质量的知乎文章25篇，目标分解下来就是25篇知乎文章。通过社群活动可以为公众号增粉3000+——如果单词社群活动可以新增1000+粉丝，那么意味着这个月要策划3次社群活动。那么目标基本上分解出来了，下一步要做的就是对分解出来的目标进行进一步的策划了。比如说，对于爆文，我们会有提前的选题规划，那么这个就会在执行方案里进行排期。所以，在订好分解目标及解决方案之后，下一步就是对方案中罗列的事项进行执行排期了。（5）执行排期和费用预算方案写到最后是需要执行的，所以需要落实到具体的人和时间上去，就好比项目管理的进度计划表，最终要形成一个能够指导工作的排期表。费用预算表是对应以上所有项目的支出的，需要明细到每一项工作的花费，以便财务能够及时调拨营销费用，合理安排预算。如果你看到了这里，并且已经掌握以上能力，那么恭喜你，你已经获得了进入互联网行业的资格。但是，还有一个残酷的现实摆在我们面前：你没有相关的从业经验，你的简历很有可能投出去就会石沉大海，那么，我们要如何获得面试的机会？这里为你提供一个思路，来自我一个知乎优秀回答：如何高效地找工作？​www.zhihu.com四、个人发展方向的建议进入互联网运营行业，如何找到适合自己的发展方向呢？1、如果你是一个喜欢挑战，对自己有着非常高要求的人，那么我给你的建议可能是：市场运营（增长方向）。这个岗位不同于市场推广，同时还会负责运营转化环节工作，在现在企业用户增长越发困难的今天，拉新和留存已经成为了运营人的核心竞争力之一。在这个岗位上，你会背上kpi，面临巨大的压力，同时也会负责很多的事情，当然发展也是非常可期的，你未来可能会成为某家公司的市场总监，成为用户增长的专家，也有可能自己创业，成为公司的创始人，因为你懂用户，也懂市场，这是你独特的机会。2、如果你更喜欢和人打交道，喜欢管理用户，喜欢帮助用户解决问题，从而去了解用户，那么我建议你的职位是：用户运营。首先说，并不是所有的公司都需要用户运营，对于用户运营需求量比较大的公司包括了在线教育、电商、O2O等行业，在成熟的公司里，用户运营担当了促进用户活跃和留存的任务，能够帮助产品在生命周期内发挥出最大的价值。你可能会成为一家公司的运营总监或者用户运营的专家，总之，职业发展通道不限。3、如果你喜欢写文章，喜欢看文章，喜欢做一些小视频等等，你可能更适合内容运营或者新媒体运营的岗位，而这两类岗位更容易出现在内容型产品里，如今日头条、微博、知乎、咪蒙等团队。2017年时内容营销大火的一年，随着广告的不断增多，内容的价值不断被放大，所以，在未来，内容运营会是一个充满机会和挑战的岗位。懂内容的前提是理解用户，所以你会成为一名能够读懂用户，同时又兼具才华的运营，你可以选择自己成为IP，也能把别人打造成IP，职业发展并无天花板。互联网正在改变这个世界，互联网+、大数据、人工智能，我能看到这个行业还有着非常广阔的发展前景，也坚信能够给我们足够发挥自己才能的舞台。最后，能看到这里的小伙伴，如果有用，记得给我点赞哦。如果你想转行互联网，我为你推荐一个非常靠谱的实战学习网站——nuanshi。最后，如果你想获得我转行成功的面试作品，可以关注我的微信公众号：小强职场说，回复【面试作品】即可获得。