问题：﻿跳槽转行做运营，需要准备什么？ 我是中文专业，毕业已经两年。上一份工作是在互联网公司做行政，现在想转行做运营，可是没有运营方面的经验，担心自己简历投递无果，我该如何做好转行相关的准备…
话题：﻿跳槽、产品运营、面试、生活方式、运营
回答：﻿想讲一讲去年到如今，进入互联网运营岗位的相关经历。在工作期间，也帮助了一些人顺利拿到了offer或者实习offer。临近回家面试了几家公司，拿到了一个c轮的活动运营，一个上市公司的产品运营（活动与用户方向），想写点东西为自己互联网的工作画一个句号。大概分了一个结构一、工作经历1.为什么选择互联网运营2.入职后，我成了一个客服3.不甘和怀念二、反思1.我心中的运营是什么l运营的种类a.活动运营b.用户运营c.内容运营d.全栈运营l我心中的运营l其他2.转行你需要准备什么l基础知识a.互联网术语b.看看书和视频c.简历d.困惑3.入职之后，如何提高自己l保持学习l丰富技能树4.有些坑，慎踩l寻找好定位l放弃一些什么l总归我们还年轻三、后记记得当时刚找工作的时候，面对网上茫茫的信息有些无所适从，于是写这些，希望能帮助到想要进入这个行业的人。适合小白和半年工作经验之内的运营喵，欢迎一起讨论~第一部分主要是介绍一下背景，大多的感悟和一些相对干货会放在第二部分，想要省时的同学可以直接看第二部分~一、工作经历1.为什么选择互联网运营去年临近毕业，没有选择回家接受安稳，想要自己闯荡闯荡，思来想后，不如进入互联网，不如尝试一下门槛最低的运营。有了目标就是实践了，先上网看了一些相关介绍，然后买书，买视频。因为之前已经拿到了一个传统企业的offer，所以间隔了一段时间，在9月份成功入职一家互联网公司。2.入职后发现，我成了一个客服进入公司主要负责的项目是微信小程序三方服务，按照互联网词汇是sass服务。在入职之前是觉得互联网就是高大上的词汇，这其中有《运营之光》的影响，以为进去就是千万流量的项目，每天忙个不停。当然《运营之光》是一本好书，等于为我的互联网思维开了一个头，有了一定经验之后再看，会有许多新的感悟。入职之后发现，我成了一个客服。因为公司的sass服务只是内部孵化的一个项目，因为人手的原因，现在看来产品体验不是很好。再加上销售模式主要是地推，难免对接客户的时候会帮销售擦屁股。所以工作日常就是，帮助商家开通公众号，帮助商家入驻小程序。（话说，我们应该是全国第一家无偿帮商家开通公众号的小程序服务商了00）。当然，小吐槽归吐槽，在这里接触到了互联网公司大体的工作流程，得到了许多老兵的互联网经验在此感谢航哥和堃哥。能让我明白网上的一些东西，究竟哪些有道理，哪些在说废话。3.不甘和怀念所以，在父母催我回家，又面对一个难搞的客户的时候，我决定溜了。临走之前，一个和我玩的很好的同事，以及几个朋友都和我说了比较类似的话。“可惜了。”所以决定回家考公务员，一定是我这20年来做过最难的选择了。临走之前，我还是想要看看自己的这一段时间的长进，大概花了一天的时间修改了简历。（虽然做的大多日常是客服，但是还是学会了一些互联网思维，做了一些实操，自己也尝试复盘了一些成功活动，总归还是有话可写的）。最后也像开头所说，拿到了两份offer，算是给自己了一个答卷。可能有人会说这样子浪费了别人的招聘资源。我承认是有。但是，首先，我对面试的3家公司都做了功课，本着一个交流的态度去面试的。我觉得这并不是一个龌龊的借口。记得其中一家公司的运营负责人给我说，你是我这一段时间面试几十个人中，我觉得最好的。具体的问题交流我会在第二部分说一下。二、反思1.我心中的运营是什么l运营的种类记得这是我当时面试之前最头疼的东西了。在我看来，运营分为活动运营，用户运营，内容运营是最有条理的。等等，你问数据运营，社群运营这些东西在哪里？我马上说。a.活动运营活动运营很好理解，做活动，线下活动，线上活动。这里我举一个4月份和面试官聊得东西。当时她问，我要让你负责策划一个线上活动，你能大概说说你的想法的吗。我记得我当时问：“活动的目的是什么，偏流量还是偏成交。”可能当时她没想到我会问的这么细，可能就是这个问题打开了一些话题。最后她说了偏成交。这里介绍一下项目背景，是一个偏垂直的交易平台。我首先明确的说了这个项目的c端受众比较小，想要规划一个精确的活动现在并不是很容易。所以我说了提一个大概思路。“首先，一定是一个活动内容大体流程的规划，我这里假设用一个h5小游戏来实现，比如一个粗暴的大转盘活动，所以这里的活动内容是进入h5-抽奖-填写信息得到奖品-离开，其中可以在抽奖页面和离开页面可以提示转发可以获得1次抽奖机会。活动内容定下来，这个活动主要难点我觉得还是如何精准的投放到用户手上（项目c端受众比较小）和如何设置奖品（单价商品成交量数额大，难形成强关系）。对于投放来说，可以先在c端论坛，公众号，相关社群进行一个了解，进行一个线上微博加上公众号的投放，奖品来讲，因为商品单价高，假设我们这里已经精准投放了，所以用一个实物商品加上虚拟折价券来进行。”具体聊的还要细一点，这边只是用来解释一下活动运营。关于活动运营我还想讲两句。不管哪种运营都是为kpi服务的，app吸引流量就好玩，要用户购买就要揣测用户的心理。不要做不必要的东西。比如产品是境外高端游，你的奖品设置为英语私教课可能没有健身私教课来的吸引人。b.用户运营用户运营是一个大板块，其中牵扯了很多，比如社群运营，比如用户分级，比如游戏用户运营。我就大概想起来什么讲什么。比如一个想要上线一个app，想要在做一个前期的用户积累。我只写一个思路，首先app定位，假设是一个年轻人的内容社区。先创建一个公众号，明确内容大方向，假设定两个玩玩乐乐和书和电影。在积累一些粉丝后。我会定期写推文，比如“xx来某市了，最燃的dj现场”，推文最后加上微信群号，“全市的夜场美女都在这里了”。接下来就是社群的管理，定群规则，定期组织活动，保持群内讨论气氛。最后，让他们成为app的第一批用户。当然，这只是其中的一个思路，里面涉及了社群运营，用户运营，活动运营。但是，这些东西都是一句话，为了kpi服务，为了产品服务。如果还没懂，我再写的详细一点。年轻人的内容社区，受众是年轻人，前期可以从相关大学进行引流，通过社群垂直细分圈子，提升粘度。当然，这个东西讲一天也讲不完，我的水准也远远达不到。内容社区一定是ugc，其中设计的用户的运营，远远讲不完。有兴趣的同学可以复盘b站的一些东西。还有一些游戏内的用户运营就不展开讲了，但你一定要去了解一些RFM模型。c.内容运营内容运营就包含了之前很热的新媒体运营，你可以把它认为写文章，但如果这样认为的话，那天花板一定很低。在我看来，内容运营包含了文章，分析。文章是硬实力，分析包含了投放渠道，投放成本等等（其实是我想不起来了）。再举个例子。公司叫你对一款电子产品写一篇软文。首先还是分析用户，明确目的。这确定了你的文章如何写，怎么去投放。先说文章怎么写。有人喜欢理性思维，靠专业吃饭。有人喜欢卖萌文，靠人设吃饭。那我再细分一下，比如公司的产品是女性td（也算电子产品啦），这时候你通篇都是频率（好像也行诶），我的意思是这时候你通篇都是类似这样的。我相信，一定没人看下去。内容需要练，我其实并不是很懂，就是提一个思路思路。再说分析。首先你把你的文章发到了公司的自媒体平台，然后发现公司的自媒体平台粉丝极少--。然后上面叫你找一些地方进行投放。微博？公众号？抖音？这些都是需要思考，投放之后的数据都是要进行整理分析的。在我看来内容运营最重要的实力是写稿子，写稿子也分几种人。3天写1篇80分的稿子，1天写3篇60的稿子，1天写3篇75分的稿子。记得有人问过我，内容运营需要积累么，我觉得上面就回答了这个问题。当然内容运营也不是写稿子这么简单。以运营公众号为例，图文栏目，投放时间，找合作的自媒体。都是需要去思考的。还是那句话，为kpi服务，公众号的kpi就是粉丝。d.全栈运营最早是在产品经理上看见的这个词，觉得很适合。为什么？因为如今的运营一定做了一些复合性的工作。只写稿子叫文案，只做活动叫策划。借用一句网上的话，单一垂直的职位，天花板很低。我非常认同这句话，我认为未来的运营方向一定是全栈运营。之前有人讨论过运营后期和产品后期的重叠，在这里就先不展开了，就讲一讲全栈运营。其实我上面的几个案例，都是都会有一些职责的重叠。就以一个线上活动来距离，首先是活动的流程策划与策划--活动运营，如果活动之后筛选一些种子客户--用户运营，活动中的软文、介绍，客服的q&a--内容运营，活动中的数据埋点，数据分析--数据运营（这里的数据运营不是大数据分析，这个需要代码呀，机器学习之类的，有些难）。所以你不可能绕开这些，只做一样，那样的话活动数据一定不好看。有了全栈运营的心，你就可以有无限的可能，你可以看出活动的策划并不吸引人，软文写的让你想吐，种子客户是不是羊毛党，数据的埋点是不是合理。l我心中的运营上面讲了运营内部的职责重叠，我想谈谈运营和产品的重叠。不管是哪方面的运营，都是最接近客户的。这是一种日积月累的惯性，一定比短短的产品调研，竞品分析来的透彻。接近用户，想用户所想，加上可靠地数据分析，一定会成为一个好的运营。这里可能又会展开讲灵感型运营和数据型运营，前者是天才，但不是每个人都是，也不会每次都会有灵感找你，甚至也不是每一个人都能找到和自己尿性完美契合的产品。所以，数据加上日常接触，一定是会让你更了解客户的。有了上面的思考，就需要提需求。这里就是运营和产品的重叠。在我的认知里，运营偏感性，因为就算有数据，也需要一些同理心去分析客户。产品偏理性，需要找到商业模式，需要表现出来。可能我的段位写这些，容易把自己搞懵。但我还是想说一些。就像上面说的只写文章叫做文案。我心中的运营一定是，了解用户，写的了75分的软文，做的了85分的活动，能从数据里面找用户，能和产品一起讨论需求。因为，在冰冷的网络里面，运营一定是和用户挨的最近的。l其他这里想说一下数据埋点的问题。还是拿最上面的垂直交易平台活动来说，因为后面面试官也和我细细聊了一下，时间有些晚了，我就大概说一下。“首先，活动预热期，这时候通过预热期的一些数据反馈，决定活动要不要提前或者推后，或者是否修改一下奖品。然后，首先是一个页面进入率，首页登出率，抽奖页面进入率，抽奖页面登出率，奖品展示登出率，分享率。”“如果咱们的活动前三天效果都不错，但是第四天反馈的数据不是很好”面试官问题“首先考虑看数据，是不是哪点出现了问题，自己走一遍活动流程。排除程序问题之后，思考是不是预热期的流量过了，这时候是不是需要在进行投放，或者加大奖品，这期间还涉及一些问题，比如之前抽奖的人分享的人会不会觉得不公平，还需要调解”记得还有一个让我印象比较深的问题。“吃鸡和跳一跳的自传播方式有哪些区别”其实我当时对吃鸡不是很了解，加上重感冒，头晕晕的，我记得我当时大概是这样回答的“吃鸡的游戏门槛相对高，是用头部kol的带动，靠着各大平台的主播，加上很上口的‘大吉大利，今晚吃鸡’，是从头部到底部的传播，微信跳一跳基于微信庞大的客户流量，加上一次更新的首页接口，门槛很低的游戏模式，是底部覆盖的传播。”只是想给你们多说一点。关于一些太过细分的就不谈了，谈的太多容易不专业（噗，可能上面也不是很专业）。比如渠道运营，比如游戏运营。但所有的东西都绕不开用户、内容、活动。2.转行你需要准备什么l基础知识上面大概讲了一些我对运营职责的了解。这里说一下需要的基础知识和获取的途径。运营确实是一个低门槛的职位，在互联网普及的今天显得更加低了。但想的仅仅是靠一个点子，一定走不远。a.互联网术语希望你面试的时候，对uv、pv、ugc、rfm模型能了然于胸。我记得在上一家公司和产品经理给销售培训的时候，我们说了一个sass服务，一个销售叫我们说人话。抛去素质不谈，写在板子上的4个英文字母，我相信百度一下只要3分钟。b.看看书和视频书的话就是说烂的两本，张亮老师的《从零开始做运营》、黄有璨老师的《运营之光》。视频的话推荐三节课，当时囊中羞涩看的盗版，在此悔过。网站推荐人人都是产品经理，里面有运营还有产品，不懂产品的运营一定不是好运营。知乎有无数的回答，无数的公众号，好好过一遍一定有用。c.简历本来不想说简历的，但实在是。也不细说了。切记假大空，一定要写具体做了什么。d.困惑没有实操经历怎么办。我现在确实推荐我的一些学弟学妹在假期去实习，但是如果没有，就结合互联网思维，写的透彻一些。（编）比如大学经常和朋友玩桌游。在大学期间，策划并组织一些桌游活动，主要通过贴吧和微信社群进行前期的同学积累，并和桌游吧定期组织一些桌游方面的活动，比如“丘比特之夜”，带女性玩家可以赠送饮品。并和桌游吧达成了长期合作（老玩家应该都要送点饮品什么的吧），目前微信社群xxx人，新人进入滤和毕业生流失率基本持平。做互联网的不会吹几句牛逼？3.入职之后，如何提高自己l保持学习这些话好像有人说了太多了什么8小时，8小时。但是没错，互联网注定是一个淘汰很多人，弱肉强食的地方。下班回家之后，你可能什么都不想做。但不要忘记学习。不要入职一年之后，还不会Excel做基本的数据处理。还不知道产品经理是干什么的。提问题永远是，我感觉这样不错诶。l丰富技能树可能和上面有些重叠，这边我想具体细分一下。比如简单的ps，H5，Gif。比如Excel数据分析，甚至你还可以去看看数据库。比如软文的结构分析，选题库。比如英文。4.有些坑，慎踩l寻找好定位一定要明确自己的目标。你的梦想是做一个传播量很大的活动，你希望用活动和用户交流，但是最后你却进入了一家公司做了客服。不能快第一份工作很重要，相信经过一段时间的学习，你能大概知道产品的尿性，靠谱不，是不是你想接触的东西，是不是你想要的工作环境。如果拿不准，面试之后你应该就看的出来了。不能快不能随意，不要海投。l放弃一些什么这可能和上面相矛盾，但是在面对困境需要养活自己的时候，不妨，先迈出第一步。有些东西，一定要去互联网公司才能体会到的。你放弃了你的职位选择，但是一定不要放弃公司选择。产品进入10次，8次秒退，你一定懂的。可以妥协，但不能骗自己。l但总归我们还年轻年轻意味着无数选择。进入互联网就要有996的心，如果遇到一个好的团队，你也恰好想要一只走这条路。前两年苦一点，工资少一点，无所谓。但你一定要能学到东西。三、后记不知道写得好不好，也不知道能不能看懂。透着一点不甘和挣扎。也许自己天性就想规避一些风险很不稳定。但希望你们能走的顺畅。