问题：﻿想跨行业从事互联网运营工作，从哪个职位开始比较好？ 毕业后从事两年销售工作，现在打算夸行业进入互联网这一块，从运营专员做起，但是招聘都需要有一年或者两年的经验。现在迷茫了，不知道该从哪里做起比较好。
话题：﻿产品运营、生活方式、运营、内容运营、运营推广
回答：﻿就题主的问题，从下面3个方面来分享下关于互联网运营的那些事1互联网运营认知2互联网运营能力模型3互联网运营面试技巧第一个部分是互联网运营的认知什么是互联网运营？如果要用一句话来概括：“互联网运营就是怎么推荐，让更多的用户和你的产品发生关联，然后产生更多的价值。”我用几个关键字来说一下运营日常的一些内容，然后还有整体的概况。其实运营核心围绕的会是这么几个方向：拉新，促活，留存。一个是不断的引入新的用户，然后来灌溉你的产品，另外就是把用户拉过来以后，需要保持一定的活跃，产生特定的价值，最后就是关注拉进来的用户，他们会留多久，他们的活跃程度是怎么样的，他们是否能够有传播的功能，以及他们流失之后我们的一些挽回。还有的关键词就是：10w＋，也就是现在很多内容创业，包括新媒体传播上面非常火的一个词，人人都在追求10w＋。它其实就是内容运营的一个分支，怎么把内容生产好，然后让更多的用户愿意参与分享，参与阅读，参与评论，这个是内容运营平时也会绞尽脑汁想的一个部分。其实整体的内容运营目前最核心的是新媒体的角度，新媒体从业者最常态的一个工作状态就是：每周会进行一个内容选题，然后把当周一些实时热点，通过表格然后梳理出来，选择一个特定的角度，然后进行内容编排，再根据用户当前的一些喜好，然后进行传播。其实对于内容运营来讲，一个标题，他们就会想特别久，然后不断地打磨，甚至，我记得我当时在一个创业公司的时候，对一篇内容一般会起十个左右的标题，然后从各种不同的角度来给老板进行陈列，然后再进行不断地打磨，因为一个标题其实是打开一个文章，或者是一个内容的第一步。另外在互联网圈子很常见的一句话就是：产品是生孩子，运营是养孩子。产品经理把一款产品或一个功能做出了之后，不管这个产品是特别好，还是一坨屎，运营都需要把它推广给用户，然后找到特定的卖点。所以很多运营其实就是大写的苦逼，因为事情非常杂，但是如何从日常繁杂的工作当中提炼出一些运营的方法和思路，然后从而快速的提升自己，就是在互联网职场一到两年时间非常关键的一个内容。另外运营平时其实会围绕着很多指标，比如说pv，浏览量，uv，阅读人数，日常的产品转化率，包括在电商运营的从业者最核心的指标gmv，也就是销售额，dau-日活，mau-月活，包括kol的引导，这些都是运营平时围绕的一些核心的指标。接下来我从更细的角度，和大家分享一下运营的几个方向。01内容运营首先和大家聊一下内容运营这样一个分支，其实内容运营核心要解决的问题就是围绕着内容生产和传播来开展运营的工作。内容运营最核心的KPI无非就是一篇文章的阅读数，评论数或者分享数，以及音频产品的收听量，包括视频产品的播放量等等。利用运营的几个核心的关键点，第一个就是内容属性，其实内容就是一个承载形式，比如，文字，图片，音频，短视频，短视频因为现在很火，包括抖音，火山，是目前主流的一个内容属性方向。第二个部分就是内容调性，其实基于不同的内容大号，我们也可以看到他有自己的不同风格，比如逗比，段子，或者是鸡汤，暖心等等不同的风格，包括像日常一些互联网大号的深度评论，基于不同的内容调性，然后吸引着不同的粉丝受众。第三个部分就是内容来源，其实当前的内容主要有两个部分，一个是UGC，一个是PGC。UGC主要就是讲用户的原创内容，PGC就是说加工过的专业的生产内容。对于一些UGC的产品，比如说，知乎、简书等等，都是有一套自己内核的激励体系，然后激励用户来这里进行内容创作。第四部分就是内容传播，内容生产出来之后，如何针对不同的分发渠道，进行相应的传播是非常重要的一个内容，比如说常见的10w＋的标题，他们是怎么撰写的，如何针对微信公众号，百度百家，或者今日头条，不同渠道的粉丝受众，然后进行相应的标题优化，从而进行渠道受众的用户调性，是通过EDM,邮件，还是说公众号，短信，都有自己不同的承载形式。其次就是内容互动，在一些常见的UGC产品里面，如何制造话题，然后引导讨论的氛围，包括传播机制的设置，这个是内容运营必备的几个技能。简单举几个例子，比如说，一个电脑，他非常薄，非常轻，怎么能让用户感知到，这个时候更多用到的就是类比的方法，比如说，这个笔记本是一本杂志的厚度，或者说，五个氢气球能够拉起来的重量。就是通过用户日常看得见，摸得着，他能够感知到的类比形式，然后来突出产品卖点。另外还有抱大腿的形式，比如出了一款投影，他是赵丽颖代言或者杨幂同款，他就是标题上面你想和赵丽颖怎么怎么样吗？就是这种抱大腿的形式。还有内容场景化，比如说，困了累了喝红牛，他就是营造用户在很困很累的场景下，给用户一个解决办法，就告诉你在这个场景，你可以用这款产品，来解决你什么样的需求，整体内容的编排，包括陈述，是由很多的技巧可言的。02用户运营用户运营就是之前聊到的拉新、促活、留存，他是围绕用户的新增，留存，活跃和传播来展开运营工作。用户运营和现在KPI无非就是用户数，活跃用户质量，用户停留时间等等。当你接到一款产品的时候，如果要想做好用户运营，一定要做好下面四个方向：第一个就是用户来源，我的用户究竟从哪儿来，是微博、豆瓣、Q群、广告还是线下递推，包括一些其他的形式。比如说小红书，他最开始的冷启动，在找所谓一些美妆达人，偏时尚类产品的粉丝爱好者的时候，他就是通过在Q群搜索，比如说香港代购，或者欧美代购，然后来找到一群对跨境电商感兴趣的用户，然后再去在群里面发一些关于小红书的介绍，或者是偏知识营销的内容，攒起了这一波用户，做起了小红书当时的冷启动。第二部分是用户留存，就是把客户拉进来之后，是要去想怎么把用户留住的，让他在你的产品停留更长时间，这个时候就需要一些用户的积分体系，比如说腾讯视频的观看量，观看时长，能够兑换一些礼品，包括有一些专属的福利，这种特权的打包，然后包括其实用户的留存是一定要根据日常的数据，曲线来监控每一次活动，每一个节点，他的增长下降，是什么原因，然后由什么运营策略导致的。第三个部分就是用户分层，把用户拉进来之后，然后他们也留下了，怎么能够更精细的针对不同的用户来设置相应的运营手段，是这个时候需要想的。比如说，用户量慢慢积累起来，达到几百万的时候，怎么增强我们对整个用户生态的影响力和掌控力。当时我在红点直播的时候，因为他是一款知识型直播的产品，就是说会有一些泛教育领域的KOL来红点进行知识分享，我们就根据他们的分享内容和直播频次，直播的听众数，然后来进行一个用户分层。当时分成了三类，第一类就是所谓的微博大牛和核心的KOL，一些自带流量的微博主；第二类就是一些比较小众的，每次直播也能有一两千人的偏小众的泛教育老师；第三类就是日常的直播用户，他们就是会进行一些直播体验，然后分享一些自己的观点，这个部分的直播人数不是很多，但是他们是占比很大的一个人群。当时我们针对不同用户给了不同的激励方向，比如说针对于第一类泛教育领域的KOL，他们的核心诉求是什么，尽管他们自带流量，但还是希望能够有更多的用户来这里收听，然后从而转化成他们的购买用户。当时我们就帮他们投放一些非常精准的广告，然后拉了很多的微信群来进行他们的直播预告，另外突出他们的专属感，我们还把直播的房间号设置成了两位或者三位的直播短号，做很多专属性的产品特质。把核心的用户进行分级，然后设以不同的运营激励手段，这个是在你用户达到一定量级的时候，必须做的一个事情。第四部分就是用户的召回，其实整个产品正常都是分为三个阶段，第一个是成长期，也就是从0到1的一个过程；然后接下来可能是非常平稳的一个平台期，就是用户已经达到一定量级，然后相对稳定的一个阶段；然后接下来可能是衰退期，就比如说之前非常火的豆瓣、人人网，就可能进入了相对平台，然后到衰退的一个阶段，这个时候用户的召回就非常关键。首先分析用户的流失原因，然后建立日常的流失预警模型，包括设立一些召回的手段，来进行用户的挽回，从而保证你拉新和流失能够有一个相对比例的平衡。以上就是用户运营的一些内容。03活动运营活动运营其实是再常见不过的一个手段，也是合格运营必须掌握的一个内容。因为在我们做内容运营或者用户运营的时候，也必不可少会涉及到很多活动的策划，活动运营核心围绕的就是包括一个具体活动的cass，你需要策划他的节奏，然后宣传资源的确认，推广的安排，包括最后复盘，数据，效果评估的一个过程，他的核心KPI无非就是参与用户数，用户互动数，包括对于电商公司来讲，核心的GMV。比如支付宝集五福，淘宝双十一等等。04产品运营其实产品运营是相对全面，然后综合能力比较高的一个岗位。他需要做的事情就是通过一系列各种各样的手段，比如说活动策划，内外部的拓展，优化产品方案，内容组织等等，拉升产品的特定数据，这个时候常见的用户运营的两个场景，一个就是一个相对成熟的产品上了一个分支内容，需要一个人来协调各种资源，保证这个产品的相关数据。第二个场景就是在一个中早期的互联网公司，他不需要对运营划分的那么复杂，需要一个人相对比较全面，各个方向都能干，把产品养活起来。上面就是内容运营，用户运营，活动运营，产品运营几个细分方向的一个概况，其实一个好的运营，基本上各个模块都不是割裂开来的，都需要掌握这四个方向的基本技能。讲完了互联网运营的基本认知，我和大家分享一下互联网运营的能力模型。第二部分互联网运营的能力模型一个优秀的互联网运营，主要有以下四个方面的能力：第一个就是数据分析的能力，新鲜事物的敏感度，用户的洞察力，以及勾搭能力。数据分析能力主要是对于目标的一个拆解，依托数据来优化产品的一个能力。第二个对于新鲜事物的敏感度，更多的是你对于当前热点时事的一个了解，这个你是否具有足够的敏感度和观察力。第三块就是用户的洞察力，其实任何的运营都要基于用户的分析来展开，这个时候你是否真正洞察了你们用户的需求，他们行为的背后的一些原因，基于这些来进行用户的一些精准营销，形成自己整个的用户的运营体系，这个部分是在高阶运营当中非常常见的一个能力。第四个部分就是勾搭能力，其实从目前的趋势来讲，通过你的共同和说服，能否快速促成两个产品的联运合作，包括内部的资源协调，这个是运营相对底层的一个能力。接下来我从这四个能力模型，来和大家简单分析一下：01数据分析能力首先讲一下数据分析能力，当接到一个任务或者目标的时候，你应该做的最关键的一个点是拆解，怎么把最核心的目标用公式来表达出来，然后来想各个公式当中每个环节的变量，然后由这个变量再想一些推导、变化的策略，投放型流量，储备型流量，把你现有的资源和能够关联度较高的资源叠加起来，这个时候引流的效果是1+1>2的，其实基于流量你可以从以下几个方面想他增长的一个方法。转化率核心影响因素大部分是价格，你的产品是否会高于尽品平台，或者说和进品平台持平会影响你整个商品的购买转化。客单价，用户本来想购买A商品，你怎么能让他购买一些关联商品，或者是购买多件商品，这个时候就是提升客单价的一个策略，比如说在电商大促的时候，全场买三免一，这个策略就是提高客单价的一个策略，包括目前常见的加价购。另外体现数据分析能力的就是你能否根据日常用户的一些行为数据变化，来找到优化产品的一个点，也是常见的一个基本能力。02对于新鲜事物的敏感度对于新鲜事物的敏感度，一个运营，或者是一个好的运营，一定要保持足够的好奇心和敏感度，这里主要是指两个方面，第一个就是说，你对于国内外一些行业的主要玩家，包括借鉴的精品类型，是否对他的运营玩法有持续的关注和借鉴，第二个部分就是说对于不定时窜出来的热点，你是否有基本的了解和借势的能力，这个我觉得是自己能够把控和平时保持一定的敏感就能够支撑的能力，比如通过公众号，平时多看多想就能有的一个能力，不多赘述。03用户洞察力对于用户的一个基本洞察，是会实质性的影响你后续的运营目标以及运营策略的执行和实施的。提到用户洞察，最基本的就是用户画像的一个构建。你的用户他们的性别分布，年龄分布，地域分布和应用偏好究竟是什么，会决定你整个运营的一个思路。比如说3c产品，他的男性用户相对占比比较多，所以你会看见他常见的一个活动页面，都是以黑金设计为主，数字突出会比较多。包括年龄分布，像首客用户，相对比较年轻，他的一些活动策划，包括一些产品代言人的选择，都是基于年龄来进行的决策。然后包括地域，哪些省份，你的用户相对比较密集，然后你是否需要在这个用户密集的线下的地方举办一个超出用户预期的活动，然后从而在线上进行推广和传播，包括应用偏好，他们更多的场景是商务出行，还是生活社交，娱乐影音等等。在各个应用偏好的角度来进行运营分析，包括用户性格的揣摩和用户需求的理解，举一个例子，比如说，腾讯的全民K歌这款产品，他的用户特点是怎么样的，他可能喜欢唱歌，喜欢社交，有一定的好奇心，喜欢成为焦点，这个是他用户可能比较具象的几个特质，然后他们会有什么样的需求，其实用户需求也是分成不同的层级，比如最核心的需求，需要满足他随时随地可以进行K歌录制，然后能够找到自己想唱的歌曲，这是基本的核心需求，然后基本性需求呢，就是能够通过你这个K歌app，能够出高质量的歌，我录完之后，能够让好友听到我录制的歌，然后一些期望型的需求呢，就比如说，好用听到之后，能否获得归属感和认同感，能否有一些互相打赏的趣味性掺杂在里面，然后兴奋性需求就是，这个产品就是会有一小簇的红人，或者是小的KOI，能够和普通用户进行一个互动，然后满足他们展现自己，成为焦点的虚荣心，这个是从用户的一个需求，然后再来制定相应的产品，包括运营的一个策略。04勾搭能力现在的运营每天会有很多时间来和各个部门和内外部进行沟通，这个时候就要形成自己的勾搭套路。快速促成内外部合作的几个关键点，首先想合作的时候肯定是你缺某个东西，一定会去想我要和别人合作，和谁合作，这个时候关键点就是要寻找到目标用户，重叠度高的产品，你需要穷尽你的用户可能来自哪儿。找到关键人的几个路径，比如说常见的社交沟通软件。想好合作点，找到关键人，接下来就了解对方的核心诉求，其实任何合作基本上都是一个利益交换，然后在利益交换的过程中达到一个平衡点，就能快速推进这个合作，比如说对于一些特权类的产品，比如腾讯视频或者腾讯会员，他们的核心诉求就是收入，比如说黄钻的开通量，视频VIP的开通量，这个部分可能是他们最care的KPI，然后包括对于一些内容型产品和游戏产品，这个更多是希望用户的活跃度，然后对于一些相对中小的公司，他们可能更care品牌的曝光。抓住对方的核心诉求，然后找到关键人来进行沟通，基本就会很快地推进这次合作。有了以上的沟通之后，其实有一个技巧就是建立一个合作事项的推荐表，你把这个合作从前期策划，然后到资源盘点，到上线落地，然后到项目复盘，整个进行一个拆分，然后细化出每一个阶段的关键执行点，包括落地时间点，负责人，根据这个大的表格，双方交换，有节奏的来推进每一次合作会方便很多。其实合作上线之后，更重要的是数据的一个复盘来衡量。这个盘点主要基于两个部分，第一个就是评判他的渠道能力，是否和他合作一次，能够给你带来收益，第二个就是你需要评判这次合作在他往期合作的当中的一个竞争力，能否保证你们这个合作能够在以后的合作持续复制。有了上面五个节点，其实基本就是促成内外部合作的几个关键点，这个部分当然会有不断的沟通，不断的协调。第三部分互联网运营面试技巧下面讲几个小的具体案例，就是说大家可能在互联网运营的校招当中会遇到的三个非常典型的问题来给大家讲一下面试的技巧。在我所有面试的过程当中，这个第一个问题基本上是必不可少的，就是问你在运营工作，或者说在实习工作中遇到的哪些困难，是如何解决的。这个问题其实是领导想看你遇到问题解决问题的一个能力。给大家讲两个技巧：第一个就是推广资源少，这个是万金油的一个回答，无论你在任何一个公司，做任何产品，推广资源是一定是你一定会遇到的一个难题，所以说我觉得你就可以从推广资源少这个角度来说。然后如何解决呢，无非是两个方向，第一个就是现有资源的利用最大化，尝试精准营销和ABTaste，比如说我现有这么多推广资源，怎么能把他利用到最好。另外是积极拓展外部渠道，如果在面试当中问到了你遇到了什么困难，是如何解决的，完全可以从这个角度出发，就是说推广资源少，然后从下面两个角度来说自己的解决方案，这个时候面试官一定会觉得你是经过思考的，而且是非常有方法有策略的一个解决执行。然后第二个常见的困难就是自己不是典型用户，你可能本来并不是这款产品的典型用户，那你是怎么把自己变成典型用户的，然后来剖析他们的一些核心诉求，从而进行用户行为的拆解，和产品的优化，这个部分也是相对比较万金油的回答，比如说，那我怎么解决，建立核心用户群，每周进行用户访谈，了解他们的核心诉求，然后和产品经理进行沟通第二个可能就是对于现有用户行为的一个分析，比如说他说从哪个环节流失比较严重，基于这个行为数据的一个拆解，找到用户在这个场景下的一个路径，然后在路径节点上进行优化，如果遇到这个问题的话，基本上是可以从这两个角度进行回答的。第二个常见的问题就是让你来推广一个什么东西或者你如何提升一款产品的活跃度等等，这个也是非常常见的一个运营面试的一个问题。当你接到这个问题的时候，就要去思考，他这个问题考察点是什么，比如说让你提升大众点评产品的活跃点评人数，怎么来做，这个时候考察点就是内容运营和用户运的方面，比如说内容点评它肯定就是运营内容的一个思考，然后如何吸引更多的人来进行点评是用户运营相关，所以说这里的考察点主要就是内容运营和用户运营两个角度，明确了他的问题。那接下来就是想关键点，用户运营的关键点无非是两个，开源和节流，增大你的用户基量，然后减少用户流失，保持他的活跃，这个就是用户运营的几个关键点，然后基于关键点来想解决方案，比如说开源，吸引新用户进来，那你有什么方法，比如说广告购买，或者说相关美食渠道的合作，包括借助一些大号的软文推广，来吸引新用户进来，吸引新用户进来之后，然后就是转化用户，怎么通过用户的引导，让更多阅读型的用户转化为内容贡献型的用户，也就是说让大众点评更多用户转化成活跃点评用户，这个时候需要想的就是能否由首次评论奖励，比如说首次评论，赠他一个，比如优惠券，然后长期评论，有积分或荣誉体系，包括设计一些核心用户的见面会，等等，来进行用户的一个转化，这个部分是用户的转化和活跃的提升，然后第三个部分可能就是留住他们，减少流失，所以用户挽回，和留存，都是基于数据环节的一个分析，就是说你需要进行产品分析，然后找到流失严重的环节来进行优化，包括用户访谈，对于流失用户有哪些未满足的需求点，来进行挽回。第三个常见问题就是获得这个运营offer，你有什么优势，其实这个是不管什么行业，不管什么公司，都会问到的一个问题，就是说，你为什么能够获得这个offer，他潜台词就是说，你有什么样的优势基于这个岗位，其实这个回答我觉得就可以围绕我刚才讲的第二部分，就是运营基本能力模型，来进行回答，比如说，你很擅长沟通，沟通是运营的第一要义，我曾经有哪些勾搭的经历，包括数据分析能力，多和自己相关的实习经历进行关联，通过什么样的方法，使自己的产品的注册书由多少提升到多少，或者是产品文章的阅读数由多少提升到多少，先讲数字关联的部分，结果，然后来讲你的一些执行策略，和具体落地的环节，包括一些个人的基本素质，比如说抗压，因为运营确实要和非常多的人打交道你需要有面对形形色色人的一个抗压能力和沟通能力，然后善于思考，然后从每一次的运营活动中复盘总结出一些可以优化的点，然后包括以后可以复制的一些好的经验，从个人思考的角度进行一些沉淀，这个也是面试官非常看中的一个能力，因为无论你做了多少个case，如果不定期进行复盘总结，不总结出优缺点，其实对于后续运营工作指导意义不是很大，所以说对于这个问题，我觉得可以从基本的运营能力模型来进行套，就是上面的四个点，然后来对应到自己的实习经历，和基本的一些能力的case，来向面试官展示，我有这个能力获得这个offer。其实上面这三个问题，基本上是运营面试最常见的几个问题。无论把产品或者是把整个技巧准备的多充足，更重要的还是运营好自己，就是从自己的实习，包括每一次案例的分析，包括每一次的总结，来找到或者说挖掘指导自己未来运营工作的一些关键节点，定期的复盘沉淀，对于个人成长，都是非常有帮助的，所以说，说了这么多运营的内容，还是希望大家能够运营好自己！