问题：﻿如何评价小米高管王腾在微信群对于抢购小米手机的言论？ [图片] [图片] [图片] ps:小米官方最新的解释…
话题：﻿手机、小米科技、科技、小米手机
回答：﻿这张图首先是从一个微博数码KOL群里面发出来的，然后小蒜苗转发到知乎，加上几句评论。本来这个问题没啥，小米耍猴几乎是人人都知道的事情，除了米粉不愿意承认之外，其他人都心知肚明。事情直到这里都只是一个简单的一言之失的小事。点燃今天这场全网公关大型灾难的是一群米粉认为小蒜苗是在造谣，因为王腾回复米粉说小蒜苗的截图是“假的”，然而在随后小米公关部老大徐洁云的说明中自己证实了，他确实在那个群里这么说过——当然徐洁云那份解释更蠢，我随后再说此事。因为王腾说谎，所以米粉便来实锤小蒜苗造谣了，此事本来只是知乎一场闹剧，但是就有米粉把事情捅到微博上去了。经过米粉这么一闹之后，王腾聊天记录正式进入了全网传播的程序——米粉的本意是让小米弄死小蒜苗。然而米粉没想到的是，此时王腾已经和小蒜苗和平沟通，小蒜苗已经删除了这条评论，本来此事的损失已经降到了最低，应该在此处停止。但是因为米粉廉价的正义感四处闹事，想将事情的影响扩散到最大“制裁米黑小蒜苗，为小米伸张正义”，于是小蒜苗评论的截图以及王腾的否认被传得到处都是，以至于今天已经扩散成了一个彻底的全网事件。事情的根源是因为王腾面对事实说谎了吗？并不是，王腾只是说了一个大家都知道的事实，而这个事实并不应该由小米员工公开说出来而已。至于徐洁云在公告里说什么“在一个以为都是朋友的群里面说老实话”这种转移重点的话，实际上暴露出来的是小米在舆论上的全面失控。王腾不知道什么话该说不该说，这些全部都是公关部的责任，如果你公关无法控制高管的嘴，只是一个到处出事了擦屁股的部门，这就叫失职。然而这也是一个无解的局，从小米高管集体KOL化之后，一切就都已经停不下来了。首先我们需要知道，让小米高管集体KOL化的人是谁。是参谋部的刘德？中国区负责人王川？不可能的，只能是一个人可以做这个决策。如果现在停止这个策略，等于是承认他的决策失误，在小米是很难承认这件事情的。小米高管KOL化最直接可见的好处有二：第一，周周有新闻，流量不用愁。第二，有什么信息可以直接传达，某种程度上弱化了KOL的作用。那么坏处是什么呢？第一，言多必失，王腾就是一个例子。第二，唯流量论的思想+无能的公关部，必然导致公关对于舆论的全面失控，奇葩的言论会越来越多，甚至都出现了小米研发总监每天转发各种华为手机售后问题的奇葩现象。第三，第二点影响的滑坡就是导致围观群众对于小米的印象分急速下降，本来可以睁一只眼闭一眼只眼的问题，现在必然要来踩你小米。小米研发总监奇葩言论跨圈到被数码领域之外的博主挂就是一个显性的例子。你小米的公众印象好就算了，公众形象崩盘，踩你又可以获得流量，那么我其他领域的博主为什么不来蹭你一波流量？这就导致了小米如果出现问题，就必然会造成跨领域的公关灾难。第四，流量在小米身上的快速聚拢会让小米的信息传达非常迅速，网民对于小米的兴趣前所未有的高。然而这个兴趣并不只是对好消息的感兴趣，网民会对坏消息抱有十倍百倍以上的兴趣。一旦出现坏事就会爆发出更大规模的传播。所以王腾此事已经证明了这些问题，而且我认为这只是翻车的一个开始而已。当然，此事也让更多极端米粉认为小米真的“耿直”，对用户真的“真诚”，连这种掏心窝子的话都说得出来。我认为在未来米粉还会继续因为廉价的正义感造成更大规模的公关灾难。具体实现形式为围攻KOL和链条式的传播自爆，以米粉对于公关问题的判断能力，那几乎是零，甚至可以说是负数。我见识过太多因为米粉闹事而扩大的小米公关问题了。以上是我对王腾事件爆发的分析，我认为王腾言论并没有造成很大的影响，这背后反映的问题才是真正应该引起重视的。好，接下来是真正有问题的部分，小米公关部老大徐洁云的澄清说明。这份声明是一份非常小米的声明，是一个对“米粉”说话，而不是对公众说话的声明——我说直接点，就是为了塑造维持人设而写的声明。这份声明暴露了非常多的小米非常致命的问题：第一，声明说王腾不懂销售运营，把小米手机产品经理的老大形容为“医院电工”，说王腾的话不能当医嘱。这是这份声明透露出最致命的一点信息，结合王腾在聊天记录里面说：“线下的需求核心是利润。”来看小米手机的产品经理可能真的不懂销售，把产品的失败简单地归结到利润低，线下没热情卖。然而手机产品经理可以说是手机行业最为源头的存在，敲定节点，产品定义，销售规划，产能规划，一切的东西都是从这里起源的。如果说产品经理不懂销售，那么小米的产品线就已经完蛋了，做产品的不懂销售，那么产品怎么卖？靠市场去忽悠？靠营销？全面落后友商的MIX3靠营销卖出去多少？就这个血淋淋的例子就足以说明产品经理懂销售能看穿市场卖点节奏是多么重要的事情。远的不说了，小米note3没有跟进全面屏卖点，红米5plus迟了那么久才出来，这两个产品甚至都没有问题，是什么导致节奏出现了这么大的问题？小米对于市场的感知为什么总是迟别人这么多？小米9这么强势的产品为什么产能如此捉急？真的只是因为“怕压库存”这个原因？并不是，这背后有着小米系统性的问题导致了这一切。我们再来看王腾说的“老实话”。小米模式在诞生之初就是为了砍掉渠道，达到最高效率，直接送到消费者手里。而线下的核心是利润，小米给不了那么高，所以只有一两个月的销售热情。然后是流传的截图部分：小米第一波需求热度高，产生溢价，黄牛会进来抢货。但如果小米海量备货，线下溢价（官方合作店）就不存在，线下就不愿意卖小米，从而就会造成巨大的库存。这个问题其实已经被数码圈讨论了几万遍了，已经都形成定论了，其实没什么新鲜的地方。除了铁杆米粉不相信之外，其他人都已经心知肚明了。然而由官方人员的嘴里如此坦诚地说出来，这还是第一次，对于很多还有点脑子可以看懂的米粉来说，其实是一次信仰的巨大打击。毕竟雷老板到处说小米绝对没有黄牛。当然王腾也没有直接承认有黄牛。这一段的问题在哪里呢？在于某种程度上承认了小米对于渠道的控制力极弱，无法提供足够的利润，也没有能力控价，连官方合作店都会随时撂担子不干。王腾提出的第一点解决办法是所有人都知道的，提价。小米9的定价确实远超预期，但这个供货毫无进步也是不在预期的。如果这个定价是3299呢？渠道有溢价，小米有供货，黄牛也没多少空间了。定价是谁拍板的呢？大家可以猜一猜。王腾提出的第二点就有趣了，王腾认为解决渠道覆盖的方法除了提价，就是积极建设小米之家，并且认为小米之家“高效”。我们就不谈小米之家到底现在能不能自负盈亏的问题了，我们就谈小米之家模式最开始的定义到底现在还行不行。我们知道小米之家的最开始的模式是通过小米之家强大的引流能力，给商圈引流，以达到低房租低成本的目的。小米之家的引流能力是如何论证的呢？在小米之家出现的17年，小米生态链诞生了一系列的爆款，小米认为这些时不时出现的爆款可以让很多人到小米之家看新品，以此来达到引流的目的。而我们现在知道，2018年小米生态链根本没有诞生真正的爆款，而且大生态链都搞自己的事情去了，跟小米根本就处于貌合神离的状态。小米之家引流能力的根本就已经不存在了，那么一旦引流能力没有证明，你说商圈是否还会继续给小米之家低房租？另外我讲一个笑话：直营成本低。雷老板给资本讲故事都说的是2019年直营店开到多少多少家，小米之家已经是一个停滞的模式了。王腾说小米之家是解决办法暴露出两点。第一，小米产品经理对于渠道的现状都不清楚。第二，小米产品经理是真的轻视渠道。你不尊重渠道，不了解渠道，还想做好渠道？一个手机公司从产品经理开始就搞不清楚状况，还想做好线下？那么雷老板跟资本市场说2019年小米手机销量还会大涨，从哪涨？印度涨？一加realme荣耀三星同意了吗？国内销量不断下滑，靠什么来崛起，靠徐洁云嘴里月产能规划100万的小米9，还是直到三月中旬都无法现货的红米note7？红米note7都这么久不能现货，这个东西到底哪个零件难产？徐洁云的声明最后还有一个问题，高管KOL化已经暴露出了巨大的问题，未来有越来越多的公关问题几乎已经是必然的，然而公关部还表示：这一点不会变？我倒是觉得真正应该向愤怒的小米人道歉的不该是王腾，而是失职的公关部，没有在高管KOL化之前进行pr培训，在公关问题发生之前，将发生的概率降到最低。王腾此次事件的发生，固然是个人失言，然而反映出的却是小米整个公司全身心铺在营销上，没有人落实问题，解决问题的重大问题。对外说话，与消费者直接沟通，甚至像王腾这样说真实想法，我觉得都不是坏事。坏就在于王腾面对公关问题的爆发，第一时间没有找公关部门咨询，而是自己说谎。这一点暴露出的问题是非常严重的，说明这个公司完全没有流程可言，平时在公共场合说话真的就是张口就来。这件事情到底应该谁来负责呢？我们尚且无法知道，但我认为王腾的责任只占很小的一部分。上下一心的集体装聋作哑，没有人真正面对大问题，才是真正的问题。这对于一个个人而言，自媒体而言，是尚且可以理解的。然而对于一家上市公司而言，这就是对股东的不负责，这种所谓的“真诚”是在掩盖公司管理上实质的滑坡性灾难。