问题：﻿职场中，有哪些常见问题，是跳槽永远无法解决的？ 本题已加入圆桌 »职业倦怠与跳槽须知 更多「职业倦怠」「跳槽」等相关的话题欢迎关注讨论
话题：﻿跳槽、职业发展、人力资源（HR）、职场、职业规划
回答：﻿长期的成就感缺失，可能让你难以在一份工作上持之以恒。这是单纯的跳槽所不能解决的问题。我在客服行业混了一段时间。经过一段时间的观察，很多一线客服工作一段时间后，开始走上了四处跳槽的（歪）路。有人对这个说法可能有意见，凭啥说跳槽是歪路？因为他们的跳槽，绝大多数都是在同一个高新区的各家运营中心里左右横跳。没有晋升没有成长，工资水平多年如一日，总之就是跳不出客服圈。甚至还有几年下来兜兜转转，回到原点，重新培训入职的。01.工作没有反馈，看不到成就感他们的工作状态可能是这样的，月度例会开完，BOSS又表彰了优秀班组。然而这一切与自己无关。长久以来，于是他们不再追求虚无缥缈的绩效A，只会暗自庆幸这个月没拿客诉，长吁一口气。做班长的呢，日常工作早已没有什么新鲜之处，很多事做与不做没什么区别，比如团建，碰头会，班前会。。。反正总得找点事做，比如推一下之前立下的规矩，因为上个月请假的人实在有点多，比如找后进组员进行面谈，提升业绩。最后实在忍无可忍，无需再忍：这个工作根本学不到东西，又枯燥又烦躁，工资还少。都怪这届组员不行，这个公司垃圾，我现在很迷茫，我该干啥，跳槽or转行？我可以很负责任的告诉你，就这情况跳槽了，情况还是会如此，依然摆脱不了下面的这样一个恶性循环。因为你从未从工作中获得过反馈，你竞聘主管失败了，想在当月绩效拿到A但是没有实现，你想提升组员的技能发现你的措施没有什么效果。就跟玩氪金手游一样，如果你前几次抽卡出了稀有卡牌，那么你会想着下次抽卡还有这种好运，你会继续玩下去，肝资源，肝活动，被稀有卡片的高收益所诱惑，继续抽卡，花费资源，氪金补充资源鸡血氪金，你会准备钱为想着下次稀有卡片登场而消费氪金...但如果游戏太坑，你抽了N多钻石资源都没有回报，你爆肝但是收益寥寥，你付出大量金钱经历开荒被后入坑的新人迅速比肩甚至赶超，这样你心态可能就崩了，然后弃坑了。正向的反馈能让你获得成就感，继续接着干，负向的反馈能让你知道这么干不行，得调整，再接着干。最怕的是，做事没有任何反馈，一切努力都石沉大海，甚至看不到一点涟漪，你想想怎么可能还有前进的动力？02.自我反馈，找到工作的成就感有人会说你说得都对，可是我就是一打杂接线跑腿端茶递水的，工作哪来什么反馈，想要客户给个10分好评还要我一句句去求。其实，不是没有，只是你没去发现。做客服起码还能因为拿到意外的10分好评，获得那么一点成就感，如果是纯跑腿又会有什么进步呢？我就来说说我过去在一个工厂当实习跑腿的经历。这是个大工厂，员工好几千，工作区域很分散，每天都有相当多的打工者来求职找工作。我每天的实习工作内容是接待门口的招聘点的那一批批求职的人，指导他们填好资料再他们带到各个厂区办公区域的用人部门面试，同时还要在途中经过仓储部的时候领取各种物料申购单据回执，带到不同的部门给领导签收。没错，就是个跑腿送快递的工作。只不过这“快递”有人也有物。的是给和我同期实习的还有个小A，我发现他每次都是赶紧把来到的三两个面试同一部门的人一拉上，迅速开始了带送，中途去仓储部拿单据再递送一遍，接着再去接下一批。那些面试的人就撇下不管了——“他们自己会找到路出去等通知的”，然后就去送单据。因为是面试成功是计件的，时间宝贵，人带得多成功的就越多，就能越快的完成当天的指标。我开始也跟他一样，但是发现效率很低，总是到了中午都没忙完上午的活，面试成功率也不高。因为情况是这样的：送了三个给质管部的，发现门口又来一个想要做质检员的，只能折返再去带一个上来，重复走了很多路，要去其他部门面试的人都在原地干等，中间送单据的事情总是被耽误。于是我就调整，每次出发前，把人员分个类聚集起来，去不同区域的人都认一下，在表格上做好记录。然后规划下带路路线，这样比之前快了很多，送得多了自然快的多了，成就感就来了。但很快又有了新的反馈，区域虽然分出来了，但有时候部门领导并不在，场面会很尴尬；有些求职者中途想去多个部门了解，最终选择非目标部门入职，还是会跑冤枉路，于是我在填资料的时候，粗略给他们讲解一下他们的不同部门，把求职倾向差不多的人规划在接近的路线上面试区域接近的部门路线上，送得又快了不少，还增加了成功率，我就很有成就感。虽然路线也规划了，人员也分了类，但我发现每次带送单据的时候，都要去翻一遍单据递送的是哪个办公室，有些地方是已经走过的，又要折返，这会浪费很多时间，刚好部门负责人不在就白跑一趟，新的反馈又来了。于是，在每次上班后先干一件事，去仓储部门把所有最新需要递送的单据拿到手，按照地址和路线排好序，放在口袋里。然后直接按照排序带人面试。到A区E办公室，单据是A区C办公室的，先把人带给AE，然后上楼去给C送好单，送完一张，掏出来看下一个地址，如果部门经办人没在办公室没法签字，或者距离这批人员的面试地点不顺路，就原地收好。接着带上要去其他部门面试根据单据排列的顺序往下一个目的地进发。这样，又快了不少，而且面试人员我全程陪同聊天，成功率又提升了不少，路过仓储部的时候把下一次要送的单据拿到手，和第一次没送完的排一起，下次送。一圈下来完成了全部的工作流程，我工作很有成就感。最后和我同期的同事A只干了一个月就离开了，因为在他整个夏天都在烈日下奔忙，辛苦又无趣。而在我的眼里，每次出去都有不同的反馈，让我下一次做出调整，完成得更好。往往离中午还有两个小时我就完成了任务可以在办公室吹空调。讲这个故事，是为了说明其实任何一项看似枯燥无味的工作，你都是可以找到反馈，让它变得不一样，让自己也变得不一样直到后来，暑假结束的时候，老板想让我转正，负责招聘工作。03.如何帮助自己，获得工作中的反馈？以前有个朋友在另一个呼叫中心做班长，说做的自己想跳槽了，挣得少，自己努力过也看不到组员提升的效果，隔三差五就有客诉。感觉自己在原地踏步，没什么意思。因为看不到自己的努力有反馈。很多班长工作的时候，看上去有板有眼，但是让他们总结工作方法，人是懵逼的。其实，没有做事方法，其结果就是经常处于迷茫的工作状态。处在迷茫下的人，工作做无用功是常有的事，偶尔出现的正面反馈也不容易找到规律，无法转化成固定的工作模式，继续保持看天吃饭，凭运气带班。那么怎样做才是有反馈，怎样做能让反馈传达给自己，成为驱动自己继续朝正确方向努力的关键呢？在这里我举个例子。很多班长强调自己带班会立个人化的规矩。首先明确一点，立规矩是做事的一个方向。那么如何确保立规矩是正确的方向呢？很少有人会去思考这个问题，他们立规矩的目的并不是因为他们有明确的目标，需要通过立规矩来达成，而是因为“以前的班长也是这么做的，我觉得还不错”“这么做是对的”“其他人也是这么做的，我也要这么做”。如果你问他为什么要立规矩，回答往往哑口无言。那么，假如规矩制定了之后，出现了规矩带来的管理危机，怎么办？假如一个组员有紧急的事情需要迟到，而你的规矩不允许他在这个情况下这么做。而与此同时，刚好团队的凝聚力出现了松动，有一部分员工对公司的管理有不满情绪，恰好在这个时期，你正致力于树立自己体恤组员，讲人情味的形象，以聚拢人心增强大家对自己的认可。那么你该如何抉择？恪守规矩是政治正确，你会对迟到的人施与规定的惩罚措施。但是你的组员会觉得你不通人情，因为这个员工迟到确实有自己的难处，你给他们留下僵化教条的印象，你因此失去了一部分组员的认同感。甚至让原本就有的不满情绪激化；如果你放弃坚守规矩，那么最初立下的规矩会失去约束力，先例一开，打破规章制度的行为接踵而来，你难以再回到公正公平的管理者的位置。于是你开始迷茫，你发现你的努力无论如何都没有反馈，反而给自己带来深深的挫败感。我要是当初没立规矩不就没这些破事了？所以为什么要立规矩？其实如果你一开始就这么问过自己，这种状况是可以很好的解决的。如果我是管理者，我首先会明确的，不是究竟要不要定规章制度。而是要明确我的团队要的究竟是什么。很明显，我认为我的班组应该有着优秀的业绩，有强大的凝聚力和稳定性。因此，管理者首先要公平高效，这样可以减少管理中互相扯皮讨价还价带来的消耗；日常管理工作是公开透明的，奖惩决策都有法可依，这样可以主动压缩暗箱操作的空间获取组员更多的信任，对提升管理认同和很有帮助。基于这些因素，共同约定一个规章制度就是顺理成章的事情了。这样定的规矩确实能让彼此共同受益，大家自然都会主动维护。明确了目标，你做出的所有努力都是坚实牢固的，你都能从最初的目标那里获得动力，无论你做出怎样的决策，当初一起定下规矩的组员也最终会支持你，你站在他们这一边，这是在立下规矩那一刻就一定确定了的。这就是工作中的反馈，哪怕一时看不到什么成果，但是你确信你在正确的路上又迈出了一步，你就不会迟疑和沮丧。哪怕遇到了困难，想想你的目标，自然会明白如何取舍。同样是运营一个班组，有人当自己是个干杂活的跑腿，每天就盯着数据，听听录音，偶尔接接组员的难缠话务，每天觉得日复一日，越干越没有劲。有把自己当成项目经理干，每天研究昨天数据的涨落，刨根问底，沟通交流，总结业务难点，研究哪类话务比较复杂难以处理、哪些组员状态不太好、哪些组员有明显的进步、怎样沟通会更有效更能提升业绩...每天都很忙，越干越上瘾；工作不开心，没有成就感，如果暂时改变不了客观因素，你能做的是尽量先找主观原因，看看有没有反馈，能不能找到工作的共鸣和成就感。你可以尝试去喜欢自己的工作，当然如果这让你实在感到为难，那么请严肃的问问自己：当初为什了来到这里，我真正的道路在哪呢。欢迎关注个人微信公众号“北门青年”，内有职场丨心理丨成长丨人生哲学相关分享，以及一个客服行业从业者所需要的一切有用的~~