資訊共享空間

**資訊共享空間**（Information Commons），或稱**資訊市集**、**學習共享空間**（Learning Commons）、**資訊中心**（Information Hub）、**學習中心**（Learning Hub）、**資訊拱廊**（Information Arcade）等。是現代圖書館建築的新風貌。資訊共享空間擁有相當多樣性的定義，但這些定義皆共同描繪出一個圖書館能夠提供 **「一次購足」(One-stop shopping)** 的資訊服務，並且促進資訊素養的形成，推動自主研究與終身學習。

## 起源

根據 IFLA（國際圖書館協會聯合會）於 1999 年在「關於圖書館和知識自由權」的主題中表明，履行知識自由使用的義務是圖書館和資訊業的主要職責之後，**資訊共享空間**這個概念漸漸醞釀而生。2005 年，IFLA 主席 Alex Byrne 呼籲建立全球**資訊共享空間**。在 2007 年，英國的雪菲爾大學（University of Sheffield）成立以**資訊共享空間**為主體的圖書館建築。

## 資訊共享空間三層次

* 實體層次：英文是 Physical Commons，即提供資訊聚集的空間、設備，如館藏資料、資訊工具、電腦等。
* 虛擬層次：即 Virtual Commons，意指不同類型的網路資源及服務所聚集的平台，包括了數位媒體、搜尋引擎等。
* 文化層次：Cultural Commons，社會、政治、文化的人際範疇，如公開性演講、學術交流等，也稱為創意共享空間（creative commons）或社交共享空間（social commons）。
* 人力資源：英文是 Human Resources，建構在三層面下的人力資源，如參考服務館員、資訊科技服務館員、同儕、師長等。

## 空間配置

根據目前各國的實踐，一個典型的**資訊共享空間**，館內的基礎空間配置與設施，大致上可以分為以下六類：

### 學術／參考核心館藏

英文為 Scholarly or Core Collection，指我們仍然可以在標榜提供資訊科技服務的**資訊共享空間**中，發現重要參考館藏的蹤影。大學圖書館最重要的使命便是支援大學師生進行研究與教學，重要的參考核心館藏是資訊共享空間會保留下來的資源。

### 電腦資源與器材

英文為 Computing Resources，指**資訊共享空間**具有讓使用者「一次購足」的理想服務，這種方便的資源取用方式，必定與現代的資訊科技結合，讓使用者可以使用紙本資源以外，更有電腦資源與器材可以取用。當然除了個人電腦以外，相關的輸入、輸出設備也不能少，像是印表機、掃描器等亦是使用者在取用資訊時會需要的硬體設備。另外面對日益普及的筆記型電腦，館內的無線網路的網路熱點若無死角，對使用者來說也是相當方便的。

### 討論、互動空間

英文為 Workshop & Noisy Area，有別於安靜的圖書館，資訊共享空間處處存在著討論、互動空間。這種開放的空間鼓勵師生們回到館內進行討論與學術交流，印第安那大學所設置之**資訊共享空間**，其電腦教室就沒有隔間，教師與學生在這種開放的空間暢所欲言，交換資訊，讓人感覺到學術活動的感染力與生命力。

### 自主學習、多媒體資源

英文為 Training & Digital Media。意指如果要跳脫團體活動的型態，在**資訊共享空間**同樣可以從事自主學習以及使用多媒體資源。目前已經多所大學已經實踐上路的**資訊共享空間**都有設置不少的自主學習空間，使用者可以根據自己的興趣選擇適合的訓練課程，這些根據自己興趣所產生的課程能夠不斷地刺激學生學習的興趣；多媒體資源方面，**資訊共享空間**中安排了數量眾多的個人電腦支援多媒體教材、資源的播放，館內的視聽資料與資訊設備形成良好的搭配。

### 學生休憩空間

即 Student Lounge，在傳統圖書館裡面，如果讀書讀累了，可能會選擇趴在閱覽桌上小憩，或是離館。在**資訊共享空間**裡面設置了休憩空間，館方提供了舒服的家具，如沙發、懶人椅，並且適度允許飲食、談話，可以讓使用者輕鬆度過疲累的時光，也為下一次的衝刺而儲備能量。

### 可供安靜閱讀或自習的空間

即 Quiet Area，滿足某些時候使用者仍然會有需要安靜空間的需求，**資訊共享空間**裡頭也會設置可供安靜閱讀或自習的空間，在這些空間中，館方可能會有不同的規定，如可以攜帶筆記型電腦與否，但是所有的 Quiet Area 都應該輕聲細語，讓想要遠離喧囂的使用者有一塊能夠安靜閱讀、學習的空間。

## 服務人員配置

### 客服人員

客服人員在傳統圖書館通常較容易由參考資訊服務館員兼任，但事實上客戶服務人員也有其專業。

#### 平時業務

身為使用者第一步可接近到的人員，專業的客服人員能在親切、友善的態度之下，為使用者提供基礎、綜合的服務，能為使用者排除基礎諮詢，如要求導覽、詢問一般性的指標性問題（如洗手間的位置）、詢問圖書館教育課程的時程表等等。

#### 推廣教育

客服人員的設置可以分擔資訊科技人員及館員的業務，如將館員所製作的資源指南（pathfinder）提供給需要的使用者、提供初來乍到的使用者一些指南或導覽文宣，或是提供換證等服務。若是超出其業務範圍，亦可以適度引介至館內的資訊科技人員或專業圖書館館員。縱然在業務劃分上有其模糊地帶，但是在重視專業分工的現代，不難理解**資訊共享空間**嘗試設置專業客服人員。

### 資訊科技人員

因應**資訊共享空間**嘗試讓使用者一次購足的理想，館內設置了許多資訊科技設備，相較起傳統圖書館，**資訊共享空間**需要資訊科技人員的支援。

#### 平時業務

資訊科技人員平時負責定期更新、維護館內軟體、硬體設備、監控使用情形，如流量管理。理想中的資訊科技人員通常可以於各樓層不定點移動，隨時注意使用者是否需要立即性的協助，同時也監督使用者是否有使用不當情形。

#### 推廣教育

資訊科技人員為使用者排除系統或軟硬體設備的問題，並配合課程的需要支援教師教學。推廣教育則是與館員合作，舉辦資料庫講習、電腦軟硬體教學，甚至可以走進社區，協助社區開設電腦利用教育等終身學習課程。

### 圖書館館員

各大學中的資訊共享空間不少是由圖書館轉變而來，仍然帶有圖書館的原始雛形。此外，在資訊共享空間中也不可或缺學術的參考館藏，因此館員的設置顯得必須。

#### 平時業務

圖書館館員提供流通、閱覽、參考服務等讀者服務；在技術服務部份則可以與資訊科技人員合作進行編目、資料庫相關業務，以及索引與摘要服務。

#### 推廣教育

既然資訊共享空間是一個公開的資訊共享空間，那麼館際合作上的需求也是不可或缺，在館際合作方面，館員可以提供其專業的服務，如館際互借、文獻傳遞等。並且提供資訊共享空間利用教育，編製資源指南，落實資訊素養教育，安排許多利用教育的課程。

## 參考文獻

1. Beagle, Donald Robert, with Donald Russell Bailey and Barbara Tierney . 2006. The Information Commons Handbook. Neal-Schuman Publishers.
2. Leslie Haas, Jan Robertson. 2004. The information commons .Washington, D.C. : Association of Research Libraries, Office of Leadership and Management Services

## 外部連結

1. 雪菲爾資訊共享空間 (英文) （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
2. 印第安那大學資訊共享空間 (英文)
3. 奧克蘭大學資訊共享空間 (英文) （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
4. 多倫多大學資訊共享空間 (英文)