豐澤電器

**豐澤**（英語：Fortress）是屈臣氏集團旗下的香港電器零售連鎖店，創立於 1975 年。現時擁有 79 間門市，當中香港門市佔 74 間，而另外 5 間則位於澳門。聘用職員超過 1,100 人，是全香港最具規模的電器連鎖店之一。近年豐澤亦積極結合科技、大數據及人工智慧的生態系統，拓展其 O+O（線下及線上）業務，其網上商店於 2017 年初上線，爲顧客提供最完善的購物體驗。除了一般的電器零售服務外，豐澤亦有定期安排不同售後工作坊予顧客，務求令顧客可以掌握不同產品的應用及功能。

## 歷史

豐澤電器是由香港電燈公司於 1975 年創立於香港島炮台山（Fortress Hill — 即豐澤的英文名稱 "Fortress" 的由來），原本香港電燈用作推廣電力使用的電力繳費中心，並銷售基本電器用品。1986 年被香港富豪李嘉誠旗下和記黃埔（2015 年改組後現時長江和記實業有限公司）收購，1990 年成為和記黃埔屬下的零售業務，屈臣氏集團之成員。

1998 年 6 月 3 日，豐澤電器首次在台灣開設分店，但受到台灣政經情勢低迷與 3C 市場買氣薄弱的情況下，於 2006 年 6 月 19 日結束在台灣的經營。

## 重要里程

2017 年，推出全新豐澤 eShop，新增多項功能，帶給顧客更佳網上購物體驗及一站式便捷購物新體驗。

2016 年，豐澤開設副線新品牌 TechLife by fortress，主打新科技產品和生活潮物為主。

2015 年 9 月，豐澤於銅鑼灣時代廣場 8 樓及 9 樓開設旗艦店，以全新形象開幕，設有多個特色體驗區域及有至新至齊的產品陳列。

2014 年，豐澤 eShop 誕生

2003 年，香港旗下的所有門市一度重新劃分為「豐澤世界」、「豐澤視聽無限」及「豐澤數碼」，到 2010 年代回復為「豐澤」。

* **豐澤世界**：一站式銷售概念，分門別類提供個人電子產品及家庭電器。
* **豐澤數碼**：專門出售各類最熱門的數碼產品，包括手提電話、數碼攝影機、數碼攝錄機、個人電子手帳、MP3 播放機、手提電腦和其他小型數碼產品
* **豐澤視聽無限**：為全香港首創的影音產品專門店，搜羅最齊的優質電漿 / 液晶電視和家庭影音組合。豐澤視聽無限並為精明的顧客提供最專業的服務和便利的購物方案，奠定家庭影音產品零售服務的新標準

1996 年，在黃埔花園開設了首間「豐澤世界」，成為全港第一間擁有一站式電子購物服務的零售商。

1995 年，豐澤首次引入個人電腦產品，推動香港電腦普及化。

1985 年，透過 22 個銷售點，成為全港最大電子產品及家庭電器的零售商，為市民提供優質生活。

## 分店

## 曾獲獎項

2020

* 香港零售管理協會「2020 十大優質網店」金獎
* 香港零售管理協會 「最佳交易履行獎」
* 「亞洲電子零售商貿卓越大獎」(企業) - 銀獎、最佳移動體驗及最佳消費電子前 5 名（企業）
* 僱員再培訓局「人才企業嘉許計劃」頒發感謝狀（2018-2020）

2019

* 僱員再培訓局「人才企業」（2019-2021）
* 環境局「戶外燈光約章」鉑金獎
* 香港零售管理協會「2019 十大優質網店」銀獎

2018

* 香港特別行政區教育局 QF 星級僱主嘉許狀
* 環境局「戶外燈光約章」鉑金獎
* 「2017/18 年度家庭友善僱主獎勵計劃」-「優秀家庭友善僱主」、「特別嘉許（金獎）」、「支持母乳餵哺獎」
* 香港零售管理協會「2018 十大優質網店」金獎

2017

* 香港零售管理協會「優質網店認證計劃」2017 年度「優質網店」認證標誌
* 香港零售管理協會「2017 十大優質網店」銅獎
* 環境局「戶外燈光約章」鉑金獎

2016

* 2015/16 年度家庭友善僱主獎勵計劃 家庭友善僱主、特別嘉許（金獎）及支持母乳餵哺獎
* 香港零售管理協會 傑出服務獎 - 影音產品 / 電子及電器店組別之主管級別及前線級別優勝者

2015

* 香港工業專業評審局「學習型企業獎」2015 – 2017
* 香港零售管理協會 傑出服務獎 - 電子及電器店組別之主管級別及前線級別

2014

* 零售業資歷架構「學習體驗獎勵計劃」（2014/15 年度）得獎
* 僱員再培訓局 人才企業嘉許計劃 2013 – 2014 獲得嘉許
* 香港零售管理協會 傑出服務獎優越表現獎電訊﹑電子及電器店組別之基層級別獎項

2013

* 「2013 香港名牌金獎品牌」
* 新城電台「香港企業領袖品牌 - 卓越影音連鎖店品牌」

2012
豐澤榮獲「香港零售卓越大獎 2012（電器零售商） 」獎項。
豐澤榮獲香港零售管理協會－傑出服務獎電子及電器店組別之主管級別及基層級別獎項。

2011

* 僱員再培訓局「人才企業嘉許計劃」獲得嘉許
* 家庭議會 頒發「家庭友善僱主」標誌
* 神秘顧客服務協會「微笑企業 2011」獎項

## 曾經為代言人

* 謝安琪
* 李治廷
* 黃宗澤
* C AllStar
* ERROR

## 事件

### 13 名店員涉 iPad2 貪污案

2011 年，《蘋果日報》報導有水貨集團付錢收買連鎖店店員，向店員「收風」得知 iPad 2 來貨日期，然後安排水貨客帶隊掃光 iPad 2，再散貨到先達廣場出售，廉政公署採取大規模行動，先後帶走數十人協助調查。其中廉署人員一早到涉事的豐澤九龍灣德福廣場分店帶走一名男子。下午廉署人員又手持法庭搜查令，掩至旺角先達廣場搜查多家懷疑接貨的手機店，其間估計撿走近 500 部 iPad 2。

### 被指二手產品充冒一手產品出售

香港高登討論區會員「叫天不應」(會員編號：573369）於討論區發表了文章，標題《【內有爆料】豐澤極醜惡　二手 Iphone X 當一手賣仲要壞埋》，指他 2018 年 9 月 13 日於圓方商場中的豐澤購買了一部 64GB 的銀色 iPhone X，付款後當場驗貨時，電話已是不能開啟的狀態，無論用職員原裝電線嘗試都未能開啟。豐澤表示他們不能為事主換機，因為 10 日退貨條款不包括蘋果產品，要求事主自行到 Apple Store 處理。而兩日後（即係 9 月 15 日），事主到 Apple Store 查詢時，職員檢查電話 details 時，發現表示該部 iPhone X 早在 100 多天前已經激活，有 purchases details，根據 Apple Store 職員講法，正常全新 iPhone X 不應該有 purchase details，只會於第一刻開啟時第一次做 setting 才會有這些資料。

事主稱 Genius Bar 經理指電話不是於 Apple Store 售賣，要求樓主自行到豐澤查詢為何全新電話會被激活。由於已激活電話未過保養期，所以只能換 Genius Bar 翻修機，而事主亦已更換了翻修機。事主質疑豐澤將二手機當作一手機售賣，於是在 9 月 26 日到討論區發表文章。同日早上豐澤曾聯絡事主表示可以「最多換返部機」，但事主稱對方態度「好似係恩賜咁」，同日下午，事主 email 蘋果日報、海關、東方、消委會作投訴，但沒有收到回覆。

9 月 27 日約下午 5 時，事主再次開新 post，表示於 Instagram（帳戶名稱：pkpkfortress）及高登討論區同步直播「踩上」豐澤，事情之後不了了之。

### 網站故障錯誤標價 豐澤取消交易被網民批評

2018 年 12 月 6 日凌晨約 2 時，豐澤網上商店出現故障，大量產品標價錯誤僅以低價 298 港元出售，當中包括 MacBook、任天堂 Switch 遊戲主機、iPhone 8 和無反相機等等，吸引大批網民搶購，到凌晨 4 時網站暫停服務，在早上 6 時 30 分才回復正常。豐澤回覆指「凡於故障時在網店所落訂單並未被接受，已通知銀行不會過帳」，會在一星期內向每名受影響顧客發出 300 元電子禮券，供網上購物用。部分網民批評豐澤「不負責任」，認為已完成交易，豐澤應該履行送貨的責任。有買家更有意循小額錢債審裁處追討損失。消費者委員會表示，顧客在網上購物時以網上商店標價購貨經付款後，商戶應按時送貨，如商戶決定不作交易，消費者有權追討，但成功與否受網店條款影響。另一邊廂，大律師陸偉雄認為如有顧客因此興訟，要求商戶強制執行交易，勝訴關鍵在於豐澤是否已收到交易款項、是否有人為疏忽及不可控制的外在因素如黑客入侵，導致標價出錯。

### 2019 年 10 月 5 日全日暫停營業

2019 年 10 月 5 日屬長和系旗下的百佳超級市場、屈臣氏、豐澤，早上分別於 facebook 專頁宣佈，店舖休息一天。

## 參見

* 百老匯電器
* 張毛記電業
* 中原電器
* 國美電器
* 蘇寧鐳射
* 新一系

## 參考資料

## 外部連結

* 豐澤電器（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）