苹果零售店

**Apple Store**，或稱**蘋果直營店**，是指由蘋果公司及其在地分支單位直接經營的連鎖零售商店，主要業務包括販賣電腦、消費性電子產品、周邊配件及軟體和蘋果產品的售後服務、教育訓練以及商務支援。為與非蘋果公司直營的授權店區分，又稱「**Apple Retail Store**」。截至 2022 年 9 月，蘋果已經在全世界 25 個國家和地區開設 521 家直營店。

## 歷史

早前 Apple Store 設計由以舊金山為根據地的（Eight Inc.）設計團隊負責，內部直接販售許多蘋果產品和第三廠商的周邊裝置，包括電腦、軟體、iPod 隨身聽、iPhone 行動電話，以及其他如 Apple TV 等的消費性電子產品都有展示以現場體驗。許多較大的 Apple Store 有帶插座和網路的休息區座位，除此之外旗艦店還設有可發表簡報或舉辦工作營（Workshop）的小型劇院、提供蘋果產品和軟體使用教學的工作室（Studio），以及對民眾開放報名的免費課程內容。所有的商店都設有「Genius Bar」（天才吧），專注於產品技術諮詢服務，並配有駐店工程師提供維修服務。現在直營店多由 Apple 與福斯特建築事務所合作設計。

最初的兩間 Apple Store 在 2001 年 5 月 19 日於美國開幕，分別位於維吉尼亞州泰森角（Tysons Corner）和加州格倫代爾。蘋果的第兩百間商店在 2007 年 10 月 26 日於亞利桑那州吉爾伯特開幕，時間是第一間泰森角商店開幕後的 2,251 天後。許多的 Apple Store 都是位於精華地段的購物中心裡面，但蘋果也在一些重要的地點開設了獨棟的「旗艦店」。

一開始 Apple Store 有著專用的銷售時點情報系統（POS）櫃台，但在 2006 年，蘋果開始推出全新的商店規劃方式，以金屬材質的牆壁搭配背光的看板。新的商店設計取消了銷售時點情報系櫃台，以手持式的 EasyPay 系統取代舊模式，改以直接從銷售員手中取貨的購物體驗，並延續至今。

Apple Store 員工雇用的競爭被認為十分激烈。在一場對談中，蘋果前直營店 SVP 榮恩・強森（Ron Johnson）表示蘋果在 2002 年時，從 16,438 名應徵者中雇用了 978 名商店員工，「錄取率」僅有 5.95%。

到 2016 年，蘋果採用全新設計第 2 代 Apple Store。全新設計分店除加強綠化設計及巨型 6K 或 8K 電視牆外，亦加入了「The Avenue」、「The Forum」等新元素，以及「Feature Bay」供顧客試用 Apple 或第三方配件，及「Video Wall」電子螢幕。

2020 年，因應嚴重特殊傳染性肺炎 (COVID-19) 疫情，Apple 於 2 月 1 日宣布關閉中國的 Apple Store 至 2 月 9 日，後延長至 2 月 14 日。2 月 14 日北京五家直營店恢復營業，3 月 13 日天津三家直營店恢復營業後，中國大陸 42 家直營店全部恢復營業。；3 月 11 日，Apple 停止全球多地的 Today at Apple 活動以避免顧客聚集，3 月 12 日又宣布暫時關閉義大利、法國全部直營店，在 3 月 13 日以新聞稿形式宣布關閉全球大中華地區以外的 Apple Store 至 3 月 27 日，全球僅香港、臺灣的 Apple 直營店未曾因為此次疫情而關閉。4 月 18 日，韓國首爾的 Apple Store 恢復營業，為大中華區外第一家恢復營業的直營店。隨後，在奧地利、澳大利亞的 Apple Store 相繼恢復營業。

## 設計

### Genius Bar

大多數 Apple Store 都設有「Genius Bar」（天才吧），顧客可在「吧檯」獲得技術支援建議、產品設定和維修服務。Genius Bar 提供 Mac OS 9 或以後版本的支援服務，以及並未特別指定類別的硬體產品服務。然而，在大部分的情況下，若尋求支援的產品較為老舊，Genius Bar 的工作人員也會盡力協助顧客處理問題。原本蘋果會向前往 Genius Bar 的顧客提供免費的依雲（Evian）礦泉水，但在 2002 年 2 月蘋果停止這項服務。

## 開幕

在 Apple 產品愛好者間，Apple Store 的開幕已經成為一項特殊的活動。商店開幕的當天都會吸引許多近千名顧客提早甚至徹夜排隊。通常是因為前一千名的顧客可以獲得印有商店名稱或其他特別圖案的 T-shirt。許多大型店會準備數量更多的 T-shirt 和額外的獎品，在英國格拉斯哥的 Apple Store 開幕時送出了一千五百件免費 T-shirt，紐約市西十四街的商店開幕時則送出兩千件，澳洲雪梨店及北京大悅城店開幕時送出兩千五百件，香港 ifc 店更送出五千件的特製 T-shirt。其他旗艦店開幕的促銷活動包括特別折扣和「福袋」。因為上海外灘踩踏事故等影響，杭州西湖店開業時沒有發放紀念 T-shirt，附近的地鐵龍翔橋站作封站處理。

### 藝術家

在部分城市如北京、杭州、重慶、廣州、長沙、台北、杜拜、阿布達比、布魯塞爾、雪梨、東京、芝加哥、米蘭等對於蘋果公司或當地城市有較大意義的直營店開幕時，蘋果公司會邀請藝術家為該直營店的開幕進行創作，且大多數作品融入了當地的風俗以及蘋果產品的元素。

### 宣傳

Apple 也會在公司發布會宣傳直營店的開幕資訊，同時在直營店開幕前夕也會邀請本地媒體或當地國家媒體行預覽直營店。

* 2008 年 10 月，史蒂夫・賈伯斯邀請時任營運長提姆・庫克介紹麥金塔電腦銷售成功的原因，他將直營店作為第 6 個理由並介紹了 2008 年奧運會前夕在北京三里屯開幕的首家中國直營店。
* 2010 年 9 月，史蒂夫・賈伯斯介紹了全新開幕的 Apple 浦東，位於上海。同時還介紹了 Apple Covent Garden（英國倫敦）和 Apple Opéra（法國巴黎）。
* 2010 年 10 月，提姆・庫克作為營運長宣傳了位於西單的北京第二家 Apple Store 直營店。
* 2011 年 10 月，提姆・庫克首次作為執行長上台演講，介紹了新開幕的上海南京東路 Apple Store，同時還介紹了香港首家 Apple Store：Apple ifc mall，並播放了開幕活動影片。
* 2015 年 3 月，發布會一開始便顯現中文 「西湖，中國」，播放了杭州首家 Apple Store 的開幕活動影片。

## 地點

最初的兩間 Apple Store 在 2001 年於美國開幕。到了 2003 年，蘋果在日本開設了第一間美國本土以外的 Apple Store。接著蘋果陸續在英國、加拿大、義大利、澳大利亞、中國大陸、瑞士、法國、德國、西班牙、新加坡、台灣、韓國、墨西哥、巴西等國展店。

2008 年 7 月，蘋果公司於北京奧運會開幕前在北京三里屯開設中國大陸首間直營 Apple Store。香港首間直營 Apple Store 在 2011 年 9 月 24 日上午九時於中環國際金融中心二期正式開幕。2014 年南美首家直營店在巴西開舖。2015 年 10 月 29 日後，蘋果公司在阿拉伯聯合大公國的杜拜分別開設兩家 Apple Store 和阿布達比一家，成為土耳其之外的中東地區首間直營 Apple Store。蘋果公司在於 2016 年 6 月開設澳門的首間直營 Apple Store。2016 年 9 月 24 日蘋果在墨西哥墨西哥城 Centro Santa Fe 購物中心開設了第一間 Apple Store。2017 年 5 月 27 日蘋果在新加坡 270 Orchard Road 開設了第一間 Apple Store，這也是東南亞地區首間 Apple Store。2017 年 7 月 1 日，臺灣第一家 Apple Store 於台北 101 開幕。2018 年 1 月 27 日，韓國首家直營店在首爾開幕。2018 年 2 月 24 日，奧地利首家直營店在維也納開幕。2018 年 11 月 10 日，泰國首家直營店在曼谷暹羅天地開幕。2023 年 4 月 18 日，印度首家直營店在孟買揭幕。

###  中國大陸

###  香港

###  澳門

###  臺灣

## 公司店

位於美國加利福尼亞州庫比提諾的蘋果公司總部也設有一家 Apple Store 直營店，並且有對外營業。在 2015 年前這家 Apple Store 僅出售蘋果公司官方製作的周邊紀念品，如 T 恤、帽子、水杯、文具等。但在 2015 年 9 月 19 日的重新開張後，該 Apple Store 開始出售全系列的 Apple 產品（不包括 Apple Watch Edition），並更新了店內周邊紀念品的風格和類目，但店內仍不提供 Genius Bar 和 Workshop。

新總部 Apple Park 訪客中心也設有一家 Apple Store 直營店，該直營店出售與舊總部直營店一樣的紀念產品，但包含一些有 Apple Park 字樣的有關新總部的 T 恤等紀念品。2017 年 9 月，執行長 Tim Cook 介紹該直營店將在 2017 年末開業。2017 年 11 月初 Apple 在員工內網宣傳了 Apple Park Visitor Center 在 11 月 17 日開幕的訊息，並在店內擺出了 11 月 17 日開幕後動宣傳牌，還向公司附近庫比提諾街坊傳送開幕活動邀請函。2017 年 11 月 17 日該店正式開幕，蘋果還在官網頁面宣傳其 Apple Park 訪客中心的其他特點。

**Apple 公司店圖集**

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## 新設計 Apple Store

* 新舊 Apple Store 的對比
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蘋果的二代門市是由蘋果首席設計官 Jony Ive 與零售與線上業務資深副總裁 Angela Ahrendts 一同參與。新設計 Apple Store 有以下新特性：

* "The Avenue" 和 "Feature Bay"：全新設計的配件展示牆配備了抽屜式 iPhone、iPad 保護殼展示，Beats 和其他品牌耳機展示，精選第三方配件和 Apple Watch 錶帶展示等，部分展示牆（Feature Bay）還配備電視螢幕展示所示配件詳細資訊。
* 「Forum 互動坊 "：擁有一個超高解析度螢幕牆（Video Wall），是個人流聚集的公共區域，也是舉行「今日 Apple」（Today at Apple）活動的地方。「今日 Apple」將會邀請藝術家、攝影師、音樂人、開發者、教師等參加，給予顧客啟發和教育。也有一些 Apple Store 並不配備 Video Wall。
* "Boardroom"：一個由 Apple Store 商務團隊為企業主、開發者和其他中小企業顧客提供服務的區域。僅在部分 Apple Store 提供。

Apple Union Square 等較為重要的 Apple Store 還包含 24 小時開放廣場，周末會在邀請音樂人在廣場外表演。舊金山聯合廣場的 Apple Union Sqaure 和部分在店內有生態植物的直營店還特別設定了 Genius Grove 天才園，將傳統 Genius Bar 維修改到樹下，讓顧客更加自然的與 Genius 交流。位於芝加哥的 Apple Michigan Avenue 則是專門設定了開放的講座和活動區域，同時也把 Genius Bar 改為 Genius Gallery。

### 翻新工程

Apple 現在已經有超過 100 家新設計直營店。同時 Apple 也在將非新設計的直營店進行翻新。自 2016 年在中國山東省開幕 Apple 青島萬象城後，隨後開幕的直營店全部為新設計直營店。

* 2017 年 1 月，Apple 關閉紐約第五大道的 Apple Store 開始翻新，並在其旁開設臨時直營店。該店將拆除整個廣場、玻璃入口並重建。重建後將帶來新設計元素。Angela Ahrendts 稱該店將在 2018 年末重新開業。
* 2017 年 5 月，Apple 在全球舊設計 Apple Store 耗時一晚進行直營店更新，將新設計 Apple Store 特有的，如 Feature Bay 展示牆，iPhone、iPad 保護殼展示牆等特性應用到了較早開幕的 Apple Store 中。
* 2018 年 7 月 Apple Palo Alto 關店一個月後，在加入新設計特有的 Video Wall 的同時，還更新了銀色金屬配件牆為新設計木質可互動 Avenue。香港的 Apple Causeway Bay 也作出類似更新，隨後還有英國 Apple Covent Graden，中國 Apple 王府井，美國 Apple Third Street Promenade、Apple Pioneer Place，西班牙 Apple Passeig de Gracia 等直營店也得到翻新。正在進行的還有廣州 Apple 天環廣場，香港 Apple Canton Road 等。
* 2018 年 8 月起，Apple 還開始向舊設計直營店添加 Video Wall。通常 Apple 會封閉直營店一小部分割區域用於施工，並在一個月後揭幕。巴西、瑞士、土耳其等沒有新設計直營店的國家通過這樣的方式獲得了 Video Wall。在中國，Apple 天津大悅城、成都萬象城、深圳益田假日廣場和虹悅城也獲得了類似的更新。

## 參見

**各地的 Apple Store**

* Apple 三里屯
* Apple 密西根大道
* Apple 烏節路
* Apple 杜拜購物中心
* Apple 卡內基圖書館
* Apple 臺北 101
* Apple 攝政街
* Apple 浦東
* Apple 西湖
* Apple 信義 A13

**類似類型商店**

* ComputerWare（過往非蘋果公司直營、但專售麥金塔產品的美國連鎖資訊行）
* 微軟直營店（已經全數停業的 Microsoft Store，為微軟公司的直營店）

## 註解

## 參考資料

## 外部連結

* （英文）Apple Retail Store 官方網站（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* （簡體中文）Apple 直營商店（中國）（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* （繁體中文） Apple 直營商店（香港）（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* （繁體中文） Apple 直營商店（澳門）（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* （繁體中文） Apple 直營商店（台灣）（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* 紐約第五大道直營店的虛擬導覽（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）（Google Maps Street View）
* Eight Inc.（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館） — 設計許多蘋果直營店的設計團隊