萬豪酒店管理集團

**萬豪酒店集團**（英語：Marriott International）是一家跨國的酒店管理公司，之前在紐約證券交易所上市，2014 年年初改為納斯達克。酒店集團由 J. Willard Marriott 創立，現業務在全球超過 110 個地區，管理 7642 家酒店，1423044 間客房。總部位於美國馬里蘭州，員工 15 萬人。

## 歷史

萬豪酒店是由威拉德・瑪里奧特在 1927 年美國華盛頓創辦，公司初期為一個小規模的啤酒店，後發展成為連鎖餐廳。其後首家萬豪酒店於 1957 年在美國華盛頓市開業。

2015 年 4 月 1 日，萬豪收購了加拿大連鎖酒店 Delta Hotels，當時該連鎖店經營著 38 家酒店。

2016 年 3 月 12 日萬豪國際以每股 21 美元現金，外加 0.8 股的萬豪國際普通股，折合每股 79.53 美元，斥資 136 億美元收購喜達屋酒店及度假酒店國際集團，創造全球最大的連鎖酒店。合併後公司將在全球擁特許經營超過 6,700 家酒店，客房總數達 110 萬間。

2019 年 12 月，該公司收購了巴貝多 7 家酒店的運營商 Elegant Hotels。

2020 年 4 月，在 COVID-19 大流行期間，該公司製定了額外的清潔標準，包括要求使用帶有消毒劑的靜電噴霧器，在所有酒店客房內添加消毒濕巾，以及在公共場所移走或重新佈置家具以提供更大的空間。在大流行期間，全球入住率下降至 31％。

## 旗下品牌

萬豪國際集團旗下酒店及度假村一共有 5 大分類：

* 奢華－專門訂製的頂級設施及服務
* 高級－雅致而貼心的頂級設施及服務
* 精選服務－智慧而便捷的頂級設施及服務
* 長住酒店－舒適如家的設施及服務
* 典藏－獨特的設計

### 經典奢華

* 瑞吉酒店及度假村（St.Regis Hotels And Resorts）
* 麗思卡爾頓（The Ritz-Carlton）
* JW 萬豪酒店（JW Marriott）

### 特色奢華

* W 酒店（W Hotels）
* 豪華精選酒店（The Luxury Collection）
* 寶格麗酒店（Bvlgari Hotels And Resorts）
* Edition 酒店

### 經典高級

* 萬豪酒店（Marriott）
* 喜來登酒店（Sheraton）
* 萬豪度假會（Marriott Vacation Club）
* 德爾塔酒店（Delta Hotels by Marriott）

### 特色高級

* 艾美酒店（Le Meridien）
* 威斯汀酒店（Westin）
* 萬麗酒店（Renaissance Hotels）
* 蓋洛德酒店（Gaylord Hotels）

### 經典精選服務

* 萬怡酒店（Courtyard by Marriott）
* 福朋酒店（Four Points by Sheraton）
* SpringHill Suites 酒店（SpringHill Suites by Marriott）
* Protea 酒店（Protea Hotels by Marriott）
* 萬楓酒店（Fairfield by Marriott）

### 特色精選服務

* 萬豪 AC 酒店（AC Hotels by Marriott）
* 雅樂軒酒店（Aloft）
* Moxy 酒店（Moxy Hotels）

### 經典長住酒店

* 萬豪行政公寓（Marriott Executive Apartments）
* 萬豪 Residence Inn 酒店（Residence Inn by Marriott）
* TownePlace Suites 酒店（TownwPlace Suites by Marriott）

### 特色長住酒店

* 家與別墅（Homes & Villas）
* Residence Inn
* 城鎮套房（Townplace Suites）
* 源宿酒店（Element）

### 典藏

* 傲途格精選酒店（Autograph Collection Hotels）
* 設計酒店（Design Hotels）
* 臻品之選酒店（Tribute Portfolio）

## 爭議

### 違反中國一中政策

2018 年 1 月，有微博網友曝光萬豪國際在給中國會員發送的問卷調查活動郵件中，將西藏列入「國家」一欄。隨後，萬豪兩度聲明表示歉意，並終止問卷調查，同時重申尊重中國主權和領土完整的一貫立場。1 月 9 日和 10 日，上海市黃浦區網信辦和市場監管局先後約談萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人，要求萬豪國際立即撤下所涉內容，同時對網站和手機應用上發布的所有信息進行全面檢查，杜絕出現類似內容，及時回應公眾關切，通過多種渠道發布改正聲明。並稱萬豪國際的行為涉嫌違反《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國廣告法》的相關規定。2018 年 1 月 11 日，上海市網信辦責令萬豪國際集團從 11 日晚 18 時起對官方中文網站、中文版手機應用自行關閉一周，開展全面自查整改，徹底清理違法違規信息，及時向社會公布對事件的調查結果和處置情況。上海市網信辦將視整改情況再作進一步處理。18 時起，萬豪酒店中國 - 中文，繁體中文，正體中文（台灣）三個版本均顯示「正更新網站」，指引用戶前往萬豪國際官網或撥打電話預定。國家旅遊局表示，責成上海市旅遊局儘快查明事實，配合相關部門做出處理。上海市旅遊局當晚也緊急約談萬豪國際集團上海公司相關負責人，要求責成萬豪酒店管理層立即查明事實，說明情況，並向公眾真誠道歉；立即整改，對相關責任人作出嚴肅處理，並配合當局依法進行調查處理。萬豪相關負責人表示已深刻認識問題嚴重性，將認真配合相關調查，落實整改要求。2018 年 1 月 10 日晚 10:44，萬豪禮賞的官方推特 Marriott Rewards 發布了一篇英文推文，推文表示「萬豪國際集團尊重中國的主權和領土完整。我們絕不支持任何損害中國主權和領土完整的任何分裂組織。我們對任何可能引起對以上立場誤解的行為深刻道歉。」但卻被發現該官方推特給支持西藏獨立運動的帳號「西藏之友」的一篇推文點了讚，該推文內容為感謝萬豪禮賞在用戶調查中把西藏列為「國家」。萬豪禮賞的推特道歉推文發送後，仍未「撤銷喜歡」該「西藏之友」推文的點讚。1 月 12 日凌晨，萬豪表示，點讚藏獨是個別員工的過失，總裁已就此事致歉。中國外交部發言人陸慷也就此事表示，在中國大陸經營的外國公司應當尊重中國的主權和領土完整。有上海的大型企業原定在上海一間萬豪酒店舉辦年會，參加人數為百人以上，共預定十多桌酒席，就連年會場景佈置都已經做好，由於「點讚藏獨」一事而臨時決定取消在萬豪辦年會，改在另外一家酒店舉行。而大眾點評、美團網站目前已經下架萬豪旗下的集團的「萬怡」、「萬麗」、「麗思卡爾頓」等多個酒店品牌網頁。

### 抄襲

2018 年 3 月 14 日，有網友發現，萬豪在重慶新建的行政公寓外牆，大型帆布廣告抄襲了台灣設計師的作品，經舉發及透過中國設計師幫忙，並發律師函後，至 3 月 23 日傍晚仍未拆除，此事件導致重新開放不到一天的萬豪酒店中文官網再次關閉。

### 衛生問題

2018 年 11 月 14 日，央視發布了一段名為《杯子的秘密》的視頻，視頻由一位微博用戶拍攝，內容為秘密臥底檢查中國大陸外資高端酒店的客房衛生打掃情況，並發現大量衛生亂象。被曝光的 14 間酒店，均發現客房清潔員使用同一塊髒抹布、顧客用過的髒浴巾等擦拭洗漱杯、馬桶、洗手台、浴室玻璃等嚴重違規行為。被曝光的 14 間酒店中，就包括隸屬萬豪集團的多家酒店。

### 矮化台灣國家主權

2018 年 1 月 19 日晚，有網友發現，萬豪在其萬豪酒店英文與日文官網中將台中市、台南市和台東（縣）數個台灣地名標明屬於日本，搜索以上台灣地名，萬豪均會推薦日本東京的萬豪酒店。有網友發現，如果使用中國 IP 位址訪問萬豪酒店英文官網搜索，就會顯示以上台灣地名屬於日本，若使用非中國 IP 位址，只會顯示「台南，中國」。截止至 1 月 21 日，萬豪酒店英文網站已經更正錯誤，使用任何 IP 進行搜索，都會顯示「台南，中國」。

2018 年 8 月 9 日 - 10 日，因旗下亞昕福朋喜來登酒店在新北市林口建立酒店，以及將網頁改中國台灣、換五星旗公然觸犯當地法律引發爭議，並且發文宣言服務、設備乃至對外文宣都必須遵照品牌的規範。觀光局副局長張錫聰指出，根據「觀光發展條例」第 53 條，觀光旅館業、旅館業、旅行業等，若有玷辱國家榮譽、損害國家利益，可處 3 萬元以上、15 萬元以下罰鍰，情節重大可定期停止營業或廢止執照。

### 遭黑客竊密

2016 年，喜達屋連鎖酒店被萬豪收購，兩年後的 2018 年萬豪披露其發生大型資料庫泄露事件，影響範圍既是達喜達屋連鎖酒店的 5 億客人。2020 年，萬豪再次發生數據泄露事件，並導致 520 萬客人的個人信息流出。

2022 年 7 月，萬豪國際集團披露其旗下萬豪酒店網絡受到黑客的惡意軟體攻擊並被竊取了約 20GB 的數據，並表示黑客試圖以此敲詐萬豪，但遭到萬豪拒絕，最終黑客流出數據。本次被泄露的數據內容多為馬里蘭州巴爾的摩 BWI 機場萬豪酒店的機密商業文件和客戶付款信息、信用卡授權表單等，這些客戶信息可支持攻擊者使用其信用卡信息進行詐騙性購買。萬豪發言人梅麗莎・弗羅利希・弗拉德（Melissa Froehlich Flood）表示，此次事件是黑客使用社會工程學手段欺騙萬豪酒店員工並訪問了該員工的計算機所導致。

## 參考文獻

## 外部連結