社會工作

社會工作是一種以實踐為基礎的職業，是一門學科，旨在促進社會變革與發展，社會凝聚力以及人們的權能和解放。 社會正義，人權，集體責任和尊重多樣性的原則對於社會工作至關重要。 以社會工作，社會科學，人文和土著知識，社會工作理論為基礎 吸引人們和結構來應對生活挑戰並提高福祉。

社會工作的工作方法可粗分為直接服務與間接服務，直接工作係社會工作者直接對當事人（案主）提供服務時使用的工作方法，間接工作則相對地指社會工作者不直接面對當事人（案主），而以間接的方式提供服務。直接服務又可細分為個案工作、團體工作、社區工作。間接服務的層面較廣，包括社會工作研究、社會工作行政、社會議題倡導、社會政策與立法遊說等。

社會工作常依照案主群的特徵區分工作領域，常見有兒童、青少年、老人、婦女、身心障礙者、勞工、原住民、新住民、更生人、人口販運保護工作等等；或是依照實施的場域，例如學校、醫院、監獄、司法、立法訴求等等，在此時社會工作的主要任務是協助其它專業（例如教師、醫師、司法官） 等順利履行其工作義務。

以從事社會工作為其專業的人員稱為**社會工作者**（Social Worker） 。在中文裡，社會工作與社會工作者的簡稱相同，因此社工可以指社會工作，也可以指社會工作者。

## 起源與發展

### 發展里程碑

1. 1601 年《伊莉莎白濟貧法》
2. 1788 年 漢堡制
3. 1852 年 愛爾伯福制
4. 1869 年 慈善組織會社
5. 1884 年 睦鄰運動

19 世紀工業革命時代，大量人口離開農村，前往快速發展的都市，進入工廠工作。這些人脫離農村的主要動力是來自於貧困，在抵達城市後，許多人苦於低薪、住宅簡陋、過度擁擠、疾病和壓力，成為勞工階級的處境。鄉村的社區環境支持，到了大城市無法立即成形，當時也沒有國家的協助與救濟，若陷入疾病、失業、傷殘、年老，便只能依賴施捨、進入救濟院或死亡。在如此環境之下，社會的犯罪率高漲、環境骯髒惡劣，甚至可能造成社會的動盪不安，因此社會問題開始受到注意。一些慈善家、志願工作者與慈善團體開始對於貧窮問題付出行動，大型慈善團體逐漸被創立（如 1869 年在英國成立的慈善組織會社），他們的信念被延續下來，成為社會工作早期型態。

20 世紀初，社會工作逐漸走向專業化，為了社會工作實務的效率和成果，工作者必須接受一定的訓練。專業化的服務者從慈善志工轉化為有受訓練並支薪的工作者。1917 年，瑪莉・里奇蒙（Mary Richmond）於她的著作《社會診斷》中，首次清楚的定義社會工作。過去社會工作主要關注的是｢個人｣，直到心理學發展成熟，才將關注重點轉移到｢問題與過程｣。1920 到 1950 年代，美國的社會工作者立基於佛洛伊德的精神分析理論，掀起｢精神分析潮流｣，焦點從｢問題｣轉移到案主的｢心理｣層面。但從心理層面入手時，社會工作者大量使用不同類型的心理介入理論，在當時與心理治療師的工作有抵觸，因此社會工作者與心理學家的工作範疇亦開始分家，並且確立社會工作的專業範疇。

## 價值觀和專業倫理

### 專業倫理

* 案主自決
* 助人自助：幫助案主能自力更生
* 充權為本
* 維持社會公義
* 案主保密
* 實証為本的介入

### 個案工作七大原則

貝斯提克神父（**Rev. Felix P. Biestek S.J.**，或譯比斯台克）是一位耶穌會士，在他的著作《個案工作關係》（**The Casework Relationship）** 中提到了「個案工作關係」的定義是「有目的地協助案主達到個人與環境較佳的調適的一種個案工作者與案主之間，在態度與情緒上的動態互動」。而對這互動，他也提出了七大原則：

1. 個別化（Individualization）
2. 有目的的情感表白（Purposeful expression of feeling）
3. 有控制的情緒涉入（Controlled emotional involvement）
4. 接納（Acceptance）
5. 非批判的態度（Nonjudgmental attitude）
6. 案主自決（Client self-determination）
7. 守密（Confidentiality）

此七個工作原則成為往後社會 / 輔導個案工作者建立專業關係的準則，這工作原則不等同於社會工作者之專業守則或專業關係的準則。

## 主要的服務方法

### 社會工作直接服務

社會工作可分為三個服務層次，包括微觀、中觀和宏觀。微觀實踐 (例如個案工作、小組工作）針對的目標對象乃個人或家庭等。宏觀實踐的目標對象則包括整個社會 (法律制度、政策等）。除了有微觀實踐和宏觀實踐之外，兩者之間亦有中觀實踐。中觀實踐的目標對象不是個人，也不是整個社會，而是團體和組織。

#### 個案工作

在服務過程裡，社工員與案主間維持一對一關係。工作者運用專業知識、技巧及完整自我、良好情緒調適能力協助案主；案主則帶著問題或需求、情境知覺、生活經驗、處理情境的能力，以及改變的動機。當雙方互動，助人關係即形成。

社會個案工作是以個人為著眼點，透過個人與其所處之社會環境作有效的調適，以促使個人成長、發展或解決問題的一連串工作過程。

#### 團體工作

是一種為了某種目標而有相互協作的個體組成的工作群體。

其特徵為：

1. 成員和工作者組成的關係體系；
2. 既是過程，也是成員改變的方法和手段。
3. 有明確的目標；
4. 在互動過程中，通過彼此分享、支持、教育、治療等團體動力，帶來組員的態度和成為的改變。

團體發展的基本假設：

1. 小組是個體改變的有效途徑；
2. 小組本身不是目的，其目的在於發揮小組潛能，以改變個體，而非僅是形成一個小型社會體系；
3. 小組催化員可控制和影響小組的發展；
4. 小組發展沒有所謂最佳模式。

團體發展的階段：形成期 —— 風暴期 —— 規範期 —— 運作期 —— 散會期

#### 社區工作

### 社會工作間接服務

* 社會工作行政
* 社會工作管理
* 社會工作倫理
* 社會政策與社會立法
* 社會工作研究法
* 社會福利服務（含婦女、兒童、老人、身障、司法、醫務、原住民及多元文化）

## 社會工作議題

### 台灣

家庭暴力
性別平等
志願服務
長期照顧 

### 香港

香港社會福利界議題，主要包括由時任社會福利署署長林鄭月娥（其後成為行政長官）林鄭月娥推行的一筆過撥款引伸的問題，以及部分社會工作者的操守問題。

## 社會工作理論

### 精神分析取向社會工作理論

#### 形成背景

1920 到 1950 年代，美國社會工作對於精神分析的精神醫學與心理學逐漸提高興趣。當社會漸趨複雜，許多特別的行為和狀況不再只能用社會和經濟條件來解釋，學者認為社會問題是源自於人們心理上的需求，必須理解案主的心理，否則實際的改變和永久的改善將無法達成。這些新的心理學幫助社會工作者理解人們在生活中心理層次上的情緒與行為問題，以心裡為基礎的治療能更有效幫助人。

#### 主要觀點

精神分析理論由佛洛伊德創立，假設所有行為的原因是深植於內心（Psyche）的。其與社會工作相關的精神分析理論主要包括三個方面：

* 第一，潛意識理論。認為人的心靈由意識、前意識和潛意識構成，潛意識與意識不同，是非理性的，但對人的行為產生重要的影響。
* 第二，人格結構理論。其將人格分為本我、自我、超我。三者之間如能保持平衡狀態，人格就是完善的。若是無法保持平衡造成自我不良好的發展，可能導致心理的焦慮。
* 第三，人的心理發展階段理論。以人的性心理發展為基礎，劃分為 5 個階段：口腔期、肛門期、性蕾期、潛伏期、生殖器期。如果人在不同發展階段的欲望得不到適當的滿足，就會引起一定的問題行為。

#### 相關理論

* 防衛機轉
* 自由聯想
* 移情、反移情
* 客體關係
* 依附理論

### 認知行為理論

#### 理論來源

認知行為理論是折中性的理論，主要有兩個來源：其一是行為主義心理學。認為人們的外在行為不受內在心理過程的影響。除了一些天生的反射行為，人們的大多數行為都是通過學習獲得的。其二是來自認知學派的理論，認為人的行為受學習過程中對環境的觀察和解釋的影響。

### 人本主義理論

為社會工作實踐過程貢獻了如下原則：真誠、尊重、接納和同理。促使人們掌握「個人權力」以實現個人目標。

## 參見

* 復康巴士

## 註解

## 參考資料

### 書籍

1. 林萬億，當代社會工作 — 理論與方法，五南圖書出版股份有限公司，2002，ISBN 957-11-2795-7。
2. 何雪松，社會工作理論，上海世紀出版股份有限公司高等教育圖書 出品，2007，ISBN 978-7-208-06852-0。
3. David Howe 著，林萬億、陳香君等譯，社會工作理論導論，五南圖書出版股份有限公司，2011，ISBN 978-957-11-6311-6。
4. 社會**個案工作**的定義與發展 [1] （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）

### 論文

1. XU, Ying (2013). Moral Resources, Political Capital and the Development of Social work in China: A Case Study of City J in Shandong Province, _British Journal of Social Work_, 43 (8): 1589-1610.

### 網站

* 香港社會工作者總工會 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* 邊青服務資源網 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* 台灣社會工作專業人員協會 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* 香港社會工作者註冊局 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* 美國社會工作協會 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）