短信服务

**簡訊服務**（英語：**S**hort **M**essage **S**ervice，縮寫：**SMS**；有時也稱為**訊息**、**簡訊**、**文字訊息**，此服務亦有許多英語的俗稱如 SMSes、text messages、messages 或甚至於 texts 和 txts）是行動電話服務的一種。簡訊服務最早是在 GSM 系統手機上引入的，現在幾乎在任何手機系統上都能通用，如 4G 手機。

## 技術

簡訊技術最早是在 1991 年開始應用於歐洲 GSM 系統，GSM 協定 03.40 定義的是對等的方式，是使用者最常使用的方式。GSM 協定 03.41 定義的是小區廣播簡訊服務（Cell-Broadcast；SMS-CB），也叫簡訊廣播服務，讓發訊息者（個人使用者、企業、廣告商等）能夠對同一個蜂巢式小區內的多人以廣播方式發送簡訊，這樣當手機持有人進入這樣的小區時，就能收到小區廣播簡訊。

一則簡訊能夠容納 140 位元組，也就是約 160 個 7 位元的字元、或是 140 個 8-bit 的字元，中文字、韓文字與日文字這些占 2-byte 的字元則可容納 70 個。（使用 Unicode 系統）。這些不包括額外的系統資訊。較新的智慧型手機能收發遠超 140 位元組的簡訊，原理是將一條長簡訊拆分為多條普通簡訊進行傳輸，接收端再進行合併，也正因此，一條長簡訊的費用會相當於多條普通簡訊的費用。

## 歷史

1992 年 12 月，22 歲的沃達豐公司工程師尼爾・帕帕沃給他的同事通信總監理察・賈維斯發送了世界上第一條簡訊。這條資訊內容是 15 個字元「聖誕快樂」(MERRY CHRISTMAS，該簡訊後來於 2021 年 12 月以 10 萬 7000 歐元在拍賣會上成交)。在 2004 年估計全球一年寄送約有 5000 億則簡訊（幾乎是每 1 人就可能送出 100 則簡訊）。在 2001 年，已有 250 億簡訊被傳送，而 2000 年時僅有 17 億，成長相當快速。據統計，在亞洲、澳洲和歐洲、簡訊服務特別受到歡迎，英語中甚至還發展出新的動詞詞彙「texting」（意謂著只用簡訊來溝通的使用者）。在中國大陸，簡訊替電信業者帶來了最多的利潤，2005 年僅中國移動使用者就傳送了超過 3000 億則簡訊。

2009 年之後，智慧型手機興起，由於可自行安裝應用程式，因此通訊軟體如 Line、WeChat、whatsapp 等開始大行其道，由於透過通訊軟體傳送訊息大多免費，甚至也可免費傳送貼圖、相片或檔案等，因此簡訊的發送量有逐年下滑的趨勢。相較於個人簡訊發送量的衰減，企業或應用程式的簡訊發送量卻逐步增加，其中金融和保險佔大宗。自 2014 年以來，A2P 簡訊每年增長 20％；2014 年以前還不到 1000 億則，到 2018 年達到 2100 億則簡訊，預計 2019 年將達到 2650 億則。

### 最常寄發簡訊的族群

喜愛簡訊服務的族群有相當一部份是都會區中的年輕人，電信業者也對他們提供特別便宜的簡訊收費方案，例如在澳大利亞，每一則簡訊僅要 0.2 到 0.25 元澳幣，但語音信箱的收費一次卻要 0.4 元澳幣起跳到每分鐘 2 元澳幣。

最常寄發簡訊的族群可能在南亞和東亞，新加坡的電信業者提供了每個月免費簡訊的數量，一個使用者可達上百則，就算超過這個免費的數量，一則簡訊也只花費新幣 0.05 到 0.07 元。在菲律賓的收費差不多也在這個範圍，據統計，2003 年菲律賓人寄送簡訊的數量是一個人 2300 則簡訊，使得菲律賓變成世界上最盛行簡訊服務的國家。

在香港，大多數服務業者針對同屬於一個服務業者（俗稱「網內」）的月費計劃客戶，提供了網內免費簡訊互傳的優惠（按照公平使用政策，通常限定為每月最多 10,000 個免費簡訊），另外也提供了相宜的價格給傳送簡訊給另一業者客戶，從此香港的簡訊應用發展開始追上其他國家和地區。不過，由於香港人講求效率的生活模式，而且香港的行動電話語音通話收費非常便宜（月費計劃每分鐘約港幣約 0.03 元至 0.07 元不等，儲值卡每分鐘港幣約 0.05 元至 0.25 元不等；語音通話收費不區分「網內」或「網外」），加上香港的固定電話通話實行包月制，低廉的語音通話價格，相比昂貴的網外簡訊收費（通常是每個簡訊港幣 0.50 至 0.70 元），因此在香港語音通話比簡訊更普遍和受歡迎。

歐洲是僅次於亞洲盛行簡訊的地區，2003 年，西班牙人一人每月大約寄發 50 則簡訊，義大利、德國和英國地區的使用者一人每月大約寄發 35 到 40 則簡訊，在這些國家一則簡訊的費用依月租費方案不同，約在 5 到 25¢ 之間。法國使用者較不常用簡訊，一人一個月約寄發 20 則而已。在使用同樣 GSM 系統下，法國使用者少用簡訊的原因可能是電信業者 Orange 與法國電信獨大，無促銷競爭影響而導致簡訊費用不廉價。不過電信業的分析師同時認為法國文化有很大的影響，簡訊是為了快速簡短的溝通，和法國傳統冗長緩慢的溝通步調十分不同。

在美國，簡訊服務相較之下十分受到限制，一則簡訊通常收費 0.05 美金（許多電信商僅提供使用者一個月有限數量的低價簡訊），2003 年的統計是，美國人一個月寄發的簡訊只有 13 則，原因可能有許多種。例如使用者享有的是「無限網內通話」、「特價時段通話免錢」等促銷方案，而非「免費簡訊 500 則」的促銷。此外、亦有「Walkie talkie」類似無線對講機的特別服務。而且不同電信業者彼此能夠互通簡訊也才是最近的技術改進，這還需要靠使用者自願申請才行（opt-in service）。目前美國較新的簡訊文化是一些電視節目開放了簡訊投票服務，這是由 AT&T 電信商率先開啟的方案，在選拔新興歌手的歌唱比賽節目《美國偶像》裡就可以用簡訊投票。

### 簡訊投票應用

在簡訊投票應用中，有一些值得提起的獨特現象，在北歐國家芬蘭，某些電視頻道提供了簡訊聊天（SMS Chat）服務，由節目小組傳簡訊給多個使用者，並在電視上播報他們回傳的簡訊，如此可避免過去觀眾在回函中夾寄危險物品給電視台的狀況。這種新的模式也影響了遊戲娛樂業，包括策略與謎語遊戲、或是養成遊戲都開始應用簡訊來做更多互動的變化，每則簡訊多半要 0.5 到 0.56 歐元，一個遊戲的破關可能需要上百則簡訊。2003 年 12 月，芬蘭電視頻道 MTV3 創造了一個僅活在簡訊空間當中的聖誕老人，你可以送簡訊給他並得到回覆。有些消費者破解了這個聖誕老人系統，發現他對某些獨特的字會做固定的回覆。而在深夜頻道也有簡訊的應用，《沙灘排球》Beach Volley 節目就提供了穿比基尼泳裝的美女依簡訊指示來發球與阻球。2004 年 3 月 12 日，芬蘭開創了第一個全互動的電視節目《VIISI》。

## 簡訊文字

因為簡訊有限的文字長度，所以簡訊的寫作中有相當多由使用者自創的縮寫，如在英文中用同音的 4（音唸 four）來代替「for/fore」，亦有不少的省略字，如 txt msg 就是 text message 的省略字。而遇到特殊難輸的希臘字母或西里爾字母，則用英文字母來取代。

在中文寫作上，也有特別的短語和用數字來代表同音義詞語的現象，如 520 在中文當中唸起來很像「我愛你」，遂演變為「我愛你」的短語。其中有不少都與網路語言相通。

聯想字模式（T9 模式）是一種能夠自動猜測接下來要輸入詞語的簡訊寫作模式，節省了輸入的時間，對某些用慣簡訊短語的使用者，會自動拼完整個字的聯想字系統反而造成許多不便，但對某些剛開始使用簡訊的人來說，聯想字系統內建的字庫也有許多便利性，不過再怎麼樣，聯想字模式都難以避免的使簡訊過長，使用者往往得分做兩則簡訊寄送。

## 安全性

常用的 GSM 標準所使用的加密演算法的安全性越來越受到人們的質疑，簡訊的安全性今天已被證明是不堪一擊的。通過暴力破解可以在 2 的 32 次方時間內解出簡訊的具體內容。因此任何被認為是應當保密的資訊都不應使用 GSM 簡訊傳輸。通過強加密的 CDMA 標準往往被用在上述保密資訊的傳輸上。

另一種安全隱憂則是惡意簡訊，亦即帶有特殊文字引發手機當機、或帶有惡意連結引誘使用者點擊後，會下載病毒等惡意程式。

## 創新

一些新的簡訊服務能夠針對大眾媒體所發來的簡訊，提供動畫式的簡訊提醒，如新聞、天氣、 簡訊笑話、財經訊息、體育動態和其他資訊等。

在真實世界中，簡訊也可用來買飲料，某些飲料販賣機有新的感應裝置，要求客戶送簡訊給機器，以代表購買，飲料的費用則會加入電話帳單當中。

某些廠牌的手機系統容許使用者收及寫較長的簡訊（比上面說的規格限制要再長），這是因為簡訊可以使用編碼連在一起，讓它看起來是比較長的，但並不代表長簡訊也只收一則簡訊的錢，事實上，在傳送時，依然是分成多則簡訊傳送的。

某些電信業最近開始提供了「特級簡訊價」（Premium rate short messages），在稍高的費率與利益共享原則下，讓企業主用簡訊進行客戶收款。此服務日漸受到歡迎，不過特級簡訊價並沒有廣為宣傳，所以也造成了一些問題。

此外，針對電信業者常發的垃圾簡訊，手機使用者也發起了一些活動拒絕垃圾簡訊，根據 2003 年的報導，主要的垃圾簡訊發送者還沒受到影響，目前消費者報導雜誌有定期在追蹤垃圾簡訊傳送者。

台灣電信業龍頭中華電信提供了使用簡訊聯繫客服中心的服務廣受好評，只要將問題編輯成簡訊發送到「800」，即可以簡訊方式收到回覆，在不方便撥打電話時可得到立即的服務，同時也照顧到瘖啞人士的權益，可說是最具創意的客戶服務管道。

## 影響

簡訊也影響了社會文化和一些政治活動，例如：

* 2001 年 1 月：菲律賓總統約瑟夫・埃斯特拉達涉入貪污的醜聞，並動用權力阻撓調查，民眾在氣憤之下，利用簡訊連鎖互傳（chain letter），組成了遊行隊伍抗議，最後總統被迫下台。
* 2001 年 7 月，馬來西亞政府官員公開表示伊斯蘭教的離婚儀式（必須成功的說出塔拉克，即「我要跟你離婚」三次），如果使用簡訊來傳遞是無效的。
* 2003 年，美國、歐洲等地開始出現名為快閃族的群族，成員通過簡訊或網際網路、一傳十、十傳百的約定好在大型公眾場所做出莫名其妙的行為，例如集體去某百貨公司跳舞、去火車站跺腳，行動完成後則若無其事般離去。亞洲也曾出現類似現象，香港的快閃族就曾於銅鑼灣時代廣場集體揮動紙巾。
* 2004 年，菲律賓總統大選，簡訊變成了政治競爭的熱門工具，特別用來反對現任的總統艾若育，還有競爭者費藍道（Fernando Poe, Jr）。
* 2004 年 6 月，一位英國龐克搖滾的歌迷，因寄送衝撞樂隊的 Tommy Gun 歌詞簡訊而被警方盤查，該歌詞因疑似買賣槍枝與恐怖活動的通知而受到警方注意。

兩個德國公司正在開發的一種技術，可以通過在晶片中攜帶預先制定好的氣味，向對方傳送可以發出氣味的簡訊。

## 參看

* MMS
* 速記
* 即時通訊軟體列表
* 992 (緊急簡訊求助)

## 參考文獻

## 外部連結

* GSM World 網站，什麼是 SMS? - 英文
* 網信 365, 簡訊平台 - 移動時代的行銷利器 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* ipipi.com: 青少年之間的 SMS 文化 - 英文
* 手機簡訊為何限定 160 個字元 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* SMS.AC 免費送簡訊，有詐！ （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* 互動科技，全民擁戴萬人迷！
* 線上接收簡訊 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）