有关腾讯的争议

本條目列出有關**騰訊公司軟體平台所相關的爭議。**

## 非正常死亡事件

### 使用者

* 2020 年 8 月 15 日（星期六）17：53 分，嘉達研發大樓 A 座發生一起墜樓事件，21 歲因微信被封跳樓的墜樓者經現場搶救無效死亡。

### 員工

* 2012 年 5 月，騰訊女性頻道主編於石泓因腦溢血去世。
* 2015 年 12 月 13 日晚，騰訊遊戲技術研發中心語音引擎組副組長 frontlee (李俊明) 陪孕妻散步時猝死，或系過勞死。
* 2021 年 5 月 21 日晚 11 時左右，一名騰訊光子工作室群的 21 歲海外留學實習生在科興科技園 C 棟墜樓身亡。
* 2021 年 12 月 11 日上午，騰訊遊戲天美 F1 工作室引擎開發組組長毛星雲意外身故。

## 騰訊 QQ 相關爭議

### 顯示隱身

很多包含顯示隱身功能的第三方軟體侵犯了使用者隱私和騰訊公司的著作權，因此受到騰訊的指責和法理維權。但是，2004 年推出的「QQ 千里眼」功能因為也可以取得好友隱身資訊而受到詬病，因此騰訊於 2008 年 12 月 1 日關閉了該功能。

### 清理第三方 QQ 軟體

2003 年，騰訊公司採取首次維權。但是，2004 年，網際網路上開始流行更多的第三方 QQ 版本，如飄雲、狂人、傳美等。到了 2006 年，騰訊公司改變策略，開始清理第三方 QQ 軟體，選擇了當時使用者數最多、影響最大的珊瑚蟲 QQ，最終珊瑚蟲 QQ 作者被捕。同時期的其他第三方 QQ 軟體（如飄雲版 QQ）因此事也自行宣布停止開發。有人認為珊瑚蟲 QQ 作者被捕是因為珊瑚蟲的「去廣告」功能和以植入第三方外掛程式的方式收取第三方外掛程式商廣告費用與騰訊公司產生了利益衝突。但是，第三方軟體的確在法律上侵犯了騰訊公司的軟體著作權並以此來盈利，並且第三方軟體也給使用者帶來了隱私泄露和安全上的風險。

由於 QQ 在 Android 上的應用程式飽為詬病，有網際網路愛好者在酷安網中 QQ 應用的評論區釋出自行修改的 QQ 應用。修改內容包括修改應用風格，去除 QQ 訊息氣泡，使用者頭像掛件以及遏止後台等內容。使用者如使用第三方 Android QQ 可能會被騰訊發現並凍結帳號。

### 訊息過濾

早在 2003 年就有使用者反映通過 QQ 傳送的資訊似乎被過濾和檢查過。後經專業人士分析指出：QQ 系統被安裝上了關鍵字過濾系統，除了被要求安裝關鍵字過濾系統，因懷疑大量百度空間網頁帶有木馬病毒、.cn 域名因及其低廉的價格製造了大量垃圾資訊網站，百度空間域名和.cn 域名也一度遭到封鎖。使用者所傳送的資訊含有所設定的任意一個關鍵字，整句就會被截下，而使用者方沒有提示，接收方也收不到，在接收方的 QQ 螢幕上將無任何顯示。最開始有近 800 個關鍵字，2007 年發展到 1041 個。在珊瑚蟲案起訴書被公布後，有網友發現在 QQ 上傳送珊瑚蟲案起訴書全文會被強迫下線並提示「危害其它使用者」。在 2009 年春節期間，山寨春晚的網址亦遭封鎖，騰訊的理由為「不良網址」。截止到 QQ2010 版本，之前的資訊過濾（如山寨春晚網址，.cn 的域名等）均不再封鎖，同時大量政治敏感詞彙也逐步解封。

2018 年 2 月 25 日起至 3 月底，微信頭像、暱稱及個性簽章、QQ 空間個人檔資料內容暫時無法修改；2019 年紀念六四運動 30 周年前後亦發生過此現象。

2018 年 5 月 9 日晚間，騰訊 QQ 服務突然出現故障，具體表現為訊息頻頻顯示傳送失敗，檔案傳輸也不穩定。

### 相容性

騰訊 QQ 能在 Windows 和 Mac OS X 平台下執行。加入了鍵盤保護驅動（購自 INCA Internet Co., Ltd.）的某些版本會造成 Windows XP 系統藍屏。而 Windows Vista 剛剛發佈時，其鍵盤保護驅動再次導致系統藍屏，不久，騰訊發布的 2007 Beta1 版本解決了此問題。騰訊比較重視對不同版本 Windows 的相容性，在常見 Windows 平台上基本能很好地執行。現在，QQ For Mac、Linux 已經出現，但 Mac OS X 和 Linux 平台上的版本功能較為單一。

由於沒有相關系統的官方 QQ 版本，一些網友自己開發了相應的客戶端。這些客戶端可相容 QQ 登入協定，可實現登入、傳送訊息等功能，但不能實現 Windows 版本客戶端的全部功能。目前 Linux 平台下網友自己開發的較好的 QQ 客戶端包括 Icalingua++ （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）、Eva（支援檔案傳輸）、LumaQQ（開發已停滯）、Pidgin（該客戶端支援多客戶協定，除 QQ 外還支援 MSN、Yahoo、Google 等多個公司的即時訊息協定）。目前，由於騰訊對第三方客戶端的封鎖操作，這些客戶端大部分情況下無法正常登入，例如 Pidgin，設定使用 2008 QQ 版本可以登入，但是有時會出現帳號被鎖定的情況，需要啟用。

Mac OS 平台則有 LumaQQ 的 Mac 版本 iQQ 等。2008 年 1 月 28 日隨著 QQ for Mac 1.0 Preview 版本的登場，此問題得以解決。QQ for Mac 是一款 Universal 應用程式，支援 Intel 和 PowerPC 硬體平台，全面支援 Tiger 和全新 Leopard 作業系統。2008 年 7 月 31 日，官方的 QQ for Linux （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）提供下載。

2006 年年底開始有使用者發現，USB 鍵盤的使用者按任意鍵或者插拔鍵盤就有可能出現藍屏、花屏甚至重新啟動，特別是執行大型遊戲（已經證實的有魔獸世界、極速快感 9、CS、類比人生 2、完美世界國際版等）使用快速鍵操作的時候，並且不啟動 QQ 時也會出現同一情況。最終人們發現這一問題是 QQ 的密碼保護功能與 USB 介面鍵盤不相容所造成。由於最初很少使用者懷疑這個問題和 QQ 有任何關係，這一問題給部分使用者造成很大損失，輕則更換鍵盤、重新安裝系統，重則修理主機板和記憶體。2007 年 2 月 7 日騰訊 QQ 在其網站上登出了聲明，提出了臨時解決方案，這一方案與兩個半月之前網友提出的解決方案基本雷同。直到 2007 年 8 月 1 日，這一問題仍未徹底解決。

2009 年至 2020 年期間，騰訊一直未對 QQ 的 Linux 版本進行維護升級，僅在 2020 年 4 月 9 日釋出 Beta 2.0 版本。騰訊試圖通過其推出的網頁版 QQ：WebQQ（現稱 SmartQQ，已在 2018 年 12 月停止服務）來滿足其他平台使用者群的需求。

Windows 作業系統安裝 QQ 後，會出現「QQ 安全防護」行程，此行程使用者無法直接禁止執行，而且會隨著作業系統啟動時自動執行，大部分使用者對此感到厭惡。

### QQ 使用者狀告騰訊被拒

騰訊因為在處理使用者 QQ 號被盜方面措施不利而多次被使用者起訴。2007 年 11 月，濟南使用者王謙因為自己號碼被盜卻要為盜號者買單一事狀告騰訊公司。

### 掃描硬碟檔案

2010 年初開始，開始有網友在論壇和網站質疑騰訊 QQ 掃描硬碟檔案，認為騰訊 QQ 在正常工作時，會掃描大量與程式自身無關的軟體和使用者的個人檔案，認為 QQ 在「窺視」使用者隱私。隨後爆發的「3Q 大戰」中有武漢的網友用微軟出品的 Process Monitor 監視 QQ，認為 QQ 存在掃描行為。而早在 2010 年中，有使用者製作了一款免費開源非商業的「QQ 偵探」軟體以阻止 QQ 掃描使用者的硬碟。2010 年 11 月 5 日，騰訊公司聲明 QQ 確實會掃描使用者部分硬碟檔案，但這只是正常的安全檢查。後續騰訊 QQ 在隱私處理上更加謹慎，在保障安全的前提下，只對記憶體、QQ 安裝目錄等易被木馬入侵的關鍵位置進行檢查，且只檢查可執行檔，不涉及到使用者隱私。

### 騰訊 WebQQ 竊取使用者 Gmail 帳號

WebQQ 2.0 於 2010 年 9 月 14 日發佈當天，曾有一個登入 Gmail 電子信箱的網頁應用，有人通過檢視網頁原始碼發現該應用除連接 Gmail 的伺服器取得認證外，還會將使用者的登入資料傳送到騰訊的一個伺服器。不久，該應用隨即被舉報為欺詐網站；到了當天下午該應用被撤下。

在 WebQQ2.0 於 2010 年九月上線後，增添了一個通過其網站登陸 Gmail 的功能。但是，騰訊製作了一個 https://web2.qq.com/cgi/gmail/gmail.html 的網站（經由網友舉報已被 Firefox、Chrome 報告為釣魚網站）。在其.js 檔案中，有帳號和密碼被傳送到騰訊伺服器上的證據，目的不明。目前騰訊已將此功能撤下。

### 聲音商標註冊爭議

2014 年 5 月 4 日，騰訊公司向國家工商行政管理總局商標局提出「嘀嘀嘀嘀嘀嘀」（QQ 新訊息提示音）聲音商標的註冊申請。2015 年 8 月 11 日，商標局以「申請商標由簡單、普通的音調或旋律組成，在指定使用專案上缺乏顯著性」為由拒絕這一申請，後騰訊公司向商標評審委員會提出覆審申請，並提交包括多個版本的 QQ 有新訊息傳來時提示音的證據，但商評委仍以「難以起到區分服務來源的作用」為由拒絕。騰訊公司表示不服，向北京知識產權法院提起行政訴訟，將商評委告上法庭，並提交了申請商標的音訊檔、商標註冊申請書及申請商標的光譜表、頻譜表、波形圖，用以證明申請商標並非「嘀嘀嘀嘀嘀嘀」聲音的簡單重複，以及國家圖書館檢索的 152 篇文獻，用以證明 QQ 提示音已經長期大量使用，而且領域廣泛，能夠起到區分服務來源的作用。根據北京知識產權法院的一審判決，認定該聲音商標具有標識服務來源的功能，故復原商評委作出的被訴決定。但商標評審委員會不服一審判決，向北京市進階人民法院提起上訴。商標評審委員會認為，商標「嘀」音組成的聲音常見於包含電子組件的相關產品的報警音或提示音等情況，缺乏商標應有的顯著性，難以起到區分服務來源的作用。2018 年 10 月底，北京高院終審宣判，駁回商評委上訴，維持一審判決，意味著「嘀嘀嘀嘀嘀嘀」聲可以註冊為商標。

### 涉嫌讀取使用者瀏覽記錄

2021 年 1 月 14 日晚，有網友在技術討論社群 V2EX 反映，其從 Microsoft Store 安裝的 QQ 電腦版涉嫌未經授權讀取使用者瀏覽記錄，引起網友熱議。經其他網友測試，發現 Windows 平台下的電腦版 QQ 和 TIM 均存在讀取 Chromium 核心瀏覽器歷史記錄預設儲存位置的行為，此行為最遲於 2019 年 6 月開始存在。騰訊官方帳號於 1 月 18 日在知乎解釋為「該操作為歷史上線的一個對抗惡意登入的技術解決方案」，「所有相關資料不會上傳至雲端，不會儲存，也不會用於任何其他用途」並致歉。騰訊在 1 月 17 日發布的新版 QQ 和 TIM 據稱已經移除了相關代碼。

1 月 19 日中午，有網友發現，部分反映 QQ 未經允許讀取使用者瀏覽記錄的網頁已經被騰訊列入「危險網站」封鎖名單，無法在 QQ 或 TIM 的內建瀏覽器中存取。

### 效能問題

有網友經過測試，發現在 Google Play 上下載的騰訊 QQ，占用執行記憶體達 459 MB；而同樣作為通訊軟體的 Telegram，占用執行記憶體為 117 MB，WhatsApp 為 78 MB。對此，網友表示「廠商在用腳做產品，軟體做得稀巴爛」。

2022 年 1 月 13 日，手機 QQ 迎來 8.8.55 版本更新。有網友發現安裝套件內建了超過 100MB 的虛幻 4 引擎，這是由 Epic Games 公司推出的一款遊戲開發引擎。這使得安裝套件的體積大幅上升，引發了部分網友的質疑。

## 與奇虎 360 的紛爭

2010 年 9 月，360 推出「360 隱私保護器」後指控 QQ 掃描使用者隱私，大量網友發現騰訊旗下的 QQ，在後台大量掃描使用者的隱私檔案，並有網友投訴，360 公司總裁齊向東曾表示，QQ 窺視使用者隱私的行為嚴重損害使用者的利益，隱私資料的採集過程在後台完成，普通使用者難以察覺到隱私資料被窺視或被竊取。騰訊公司在 27 日晚作出回應，否認 QQ 曾窺探使用者隱私，強調「QQ 絕不涉及任何使用者隱私的泄露」，並聲稱「所謂的「監視」實為 QQ 安全檢測模組在清除盜號木馬和攔截惡意攻擊，而該模組採用了安全軟體普遍採用的檢測技術。360 隱私保護器的早期版本根據檔名進行匹配監測，所以對名為「QQ.exe」有「過敏反應」，任何可執行檔更名為 QQ.exe 後執行都會被 360 隱私保護器爆出偷窺隱私，包括 360 出品的軟體。所以有網友把 Notepad.exe 改名為 QQ.exe，也會有監測結果（Notepad.exe 是記事本檔案，在使用者主動操作下會建立存取 Office 文件等，而 360 隱私保護器都會記錄這些行為並提示使用者）。在這種情況下，隱私保護器監測的結果中，會存在對於使用者自己操作而留下的檢視記錄。基於以上情況，360 隱私保護器公正性受到絕大多數網友質疑。」

2010 年 10 月 29 日，360 公司推出「扣扣保鏢」軟體聲稱「該工具將全面保護 QQ 使用者的安全」隨後騰訊發文譴責「『扣扣保鏢』通過外掛破壞 QQ 功能」，並稱「將追究 360 法律責任」。11 月 3 日晚，騰訊在官方網站發表《致廣大 QQ 使用者的一封信》，稱「在裝有 360 軟體的電腦上將停止執行 QQ 軟體」，表示「原本可以通過技術對抗 360，但是最後還是決定把選擇軟體的權利交給使用者」，隨即使用者在 360 執行的情況下無法登陸 QQ；WebQQ 被關停、360 安全瀏覽器無法存取 QQ 空間。然而，在新浪網隨後公布的一個超過 100 萬網友參與的網上調查的結果顯示，逾一半投票者會選擇解除安裝 QQ，逾 7 成投票者贊同「兩家公司為自家利益，不考慮使用者權益」的觀點。隨後，騰訊公司因涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》侵犯使用者權益面臨在全國範圍內多個使用者的起訴。

騰訊則在旗下入口網站發表題為《360 瀏覽器涉嫌借色情網站推廣　公安介入調查》的文章，稱「360 安全瀏覽器有「涉黃行為」，騰訊已向深圳警方報案」。 儘管承認有掃描使用者檔案的問題，但騰訊稱是為了掃描木馬，也發表了「關於《360 新推軟體指 QQ 侵犯隱私》的聲明」。

然而 360 總裁屠建路澄清，深圳網警證實根本沒有調查取證一說，並說騰訊發布此聲明，等同承認 QQ 的確掃描使用者的隱私，若不掃描，根本無法得出「80% 使用 360 安全瀏覽器的使用者瀏覽色情網站」一說，而且，QQ 掃描使用者隱私的「流言」，早在四五年前在各討論區已經存在。

不但騰訊，360 保護使用者隱私也備受質疑。此次 360 與騰訊對峙的事件，網際網路分析師認為是雙方的利益之爭。

2010 年 10 月 27 日，騰訊聯合金山、百度、傲遊、可牛等公司發布了《反對 360 不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明》，要求「主管機構對 360 不正當的商業競爭行為進行堅決制止，對 360 惡意對使用者進行恫嚇、欺騙的行為進行徹底調查。」

2010 年 10 月 29 日，360 公司推出一款名為 "360 扣扣保鏢" 的安全工具。該工具通過非法手段公然劫持 QQ 軟體。中國社科院法學所課題組以及諸多法學專家、法律人士對扣扣保鏢的技術特徵和行為模式進行分析後發現，該產品涉嫌多處違法，360 應承擔相應法律責任。但是有部分專家認為，QQ 使用者需要每月交十塊錢升級為會員，才可以享受封鎖廣告和其他的附加功能，而 360 通過該款免費軟體，使非會員享受到了會員的待遇。360 是為使用者一件好事，但對騰訊來說，必定不會舒服。 

2010 年 11 月 3 日，騰訊發布聲明，表示安裝了 360 的電腦將不能繼續運行其即時通信軟體 QQ。於此同時 360 公司下架涉嫌侵權的扣扣保鏢，兩家公司的爭端持續升級。

2011 年 9 月 29 日，終審 360 敗訴，北京市第二中階人民法院就騰訊公司訴「360 隱私保護器」不正當競爭糾紛案，判決「北京奇虎、奇智軟體以及三際無限三公司停止侵權；三家公司需要在本判決生效起 30 天內在 360 網站的首頁及法制日報上公開發表聲明以消除影響，並賠償原告騰訊經濟損失 40 萬元。」

## 微信相關爭議

### 關鍵字審查

微信會執行中國大陸的關鍵字審查。特定詞彙無法傳送給收件人。騰訊稱，由於「技術故障」誤將關鍵字審查應用於中國大陸之外的使用者。騰訊總裁劉熾平表示「微信是針對內地，WeChat 是針對國際市場」，內外有別。

2016 年 11 月 30 日，加拿大公民實驗室發布了針對微信關鍵字過濾問題的研究報告。研究發現關鍵詞過濾僅針對使用中國大陸手機號碼的註冊使用者；關鍵詞被審查之後使用者不會收到提示，而且群組聊天中的審查更為嚴格；關鍵詞列表並非一成不變，新發現的關鍵詞常與新聞事件有關。另外，微信內建的瀏覽器會對中國使用者封鎖一系列網站，而中國大陸之外的使用者卻可以使用微信內建的瀏覽器存取這些網站。

2020 年 5 月 7 日，加拿大公民實驗室再次發布了針對微信關鍵字過濾問題的研究報告。這次研究發現，微信對中國註冊和非中國註冊的帳戶都進行了內容監視。

德國之聲報道稱，加拿大多倫多大學公民實驗室（Citizen Lab）周二（2020 年 3 月 3 日）公布的研究顯示，2020 年 2 月，正值 2019 冠狀病毒病疫情爆發之際，中國社群媒體平臺微信擴大審查範圍，87% 敏感詞涉中共中央總書記習近平。

### 自媒體審查不嚴

2020 年 4 月 16 日，微信平台上因一篇題為《哈薩克斯坦為何渴望回歸中國》的文章，並隨後在搜狐等網路平台刊登後，引起哈薩克斯坦外交部就此事向中國外交部表示抗議。微信隨後宣布對社群媒體微博和微信分別展開清理，已刪除「渴望回歸中國」類違規文章 227 篇，對 153 個公眾帳號進行封號處理。微博則宣布關停 180 個發布「涉外時政資訊及煽動人群歧視的帳號」。顯示微信公眾號並非第一次出現批次生產「標題黨」文章的問題。

2020 年 7 月 28 日，微博再次發布關於開展整治平台和打擊標題黨與黃色訊息的公告。新浪微博也開展專項整治，公示第一批違規帳號 136 個違規帳號。其中涉黃低俗帳號 86 個、散播虛假資訊發布不實資訊帳號 30 餘個、宣揚仇恨散布極端觀點惡意行銷帳號 2 個等。官方自媒體「長安劍」曾指出，自媒體平台有廣告貼片功能，讀者每點一次，號主可收入一兩角錢，若文章流量足夠高，可給號主帶來固定收益。因此，網路水軍批次發布文章，再用海量帳號轟炸式發布，以賺取相關費用。

### 隱私以及監視

一如 Facebook 等大多數相似應用，因為微信可以存取電話、簡訊，並用定位確定使用者的位置，有人擔憂微信使使用者容易受到監視，尤其總部是設在網路管制的國家。而且用微信傳送的文字訊息、留言相片、影片，通通都會經過位於中國大陸的伺服器，訊息本身也很容易被監視；中華民國國家安全局擔憂微信變成中華人民共和國政府竊取情報的工具，呼籲政府公務人員不要使用。2017 年 11 月，印度安全機構向在中印邊界線上的部隊下發通告，要求所有軍人刪除他們的智慧型手機中的外國應用程式，其中就包括微信。2018 年 3 月起，澳大利亞國防部禁止工作人員使用微信，以防止中國在澳大利亞實行間諜活動。使用者傳送的敏感內容不僅無法傳送到收件人，更可能會被騰訊截獲並儲存。異議人士胡佳稱「國保」可以一字不差地複述胡佳在微信上跟朋友傳送的語音訊息。內蒙古網友因在微信上「批評當地政府貪污腐敗」被拘留，而人權組織國際特赦組織也批評騰訊公司的 QQ 和微信的通信毫無隱私可言。網路安全公司 Lookout 發現，木馬程式 xRat 可以取得手機極高的執行權限，讀取 QQ 和微信內的數據，並能遠端控制照相機和麥克風。據公民實驗室（Citizen Lab），微信似乎能夠自動過濾黑名單上的詞彙，審查人員還可以不斷修改黑名單。這項技術可識別敏感圖像，在發送過程中就會被刪除，發送者更不會知道訊息已被攔截。

2020 年 7 月 30 日，微信被北京網際網路法院作出一審宣判，認為「微信讀書 3.3.0 版本」（簡稱「微信讀書」），微信好友之間的讀書資訊預設開放，構成對使用者資訊權益的侵害。

2021 年 10 月 8 日，有 iOS 使用者發現，微信在使用者未主動啟用應用的情況下，在後台數次讀取相簿，每次讀取時間長達 40 秒至 1 分鐘不等。當晚，微信團隊回應，iOS 系統為 app 開發者提供相簿更新通知標準能力，相簿發生內容更新時會通知到 app，提醒 app 可以提前做準備，app 的該準備行為會被記錄成讀取系統相簿。微信表示，上述行為均僅在手機本地完成，最新版本中將取消對該系統能力的使用，最佳化快速發圖功能。

2021 年 10 月 9 日，微信被發現於 IOS 平台上對使用者相簿進行掃描，且每隔幾小時就會重複該行為，同時同一公司旗下的 QQ 和阿里巴巴的淘寶也被發現有此行為。微信代表在一份聲明中稱，該行為將在新版本中被取消。

### XCodeGhost

2015 年 9 月，微信的 iOS 6.2.5 版本被發現植入惡意代碼，有使用者資訊泄露的風險，究其原因，在於微信開發小組違規使用了第三方管道的 XCode。Xcode 是蘋果公司免費提供給開發者的整合式開發環境工具，然而在 2015 年有植入了被稱作 XCodeGhost 代碼的版本在中國大陸網路上散播，部分開發者因為 GFW 影響下連接蘋果商店速度緩慢而選擇第三方下載，且沒有驗證簽章，從而造成了最終應用的安全風險。

微信約在 2015 年 9 月 20 日於蘋果應用商店下架了應用，稍遲提供更新版本，然而之後發布的 iOS 6.2.6 版更新紀錄檔中並未說明該風險。

### 不正當競爭

騰訊是中國大陸三大網際網路巨頭之一（另外兩家是百度和阿里巴巴），因此，微信作爲騰訊旗下的產品，也因涉嫌對其他公司採取不正當競爭而引發廣泛的爭議。微信曾以「反對誘導分享」等理由，封禁快的公司、優步公司的微信內容（快的公司由阿里巴巴投資，優步爲世界流行的打車軟體），與此同時，騰訊投資的滴滴打車在微信上發佈同樣內容卻未被封禁。此外，微軟曾在微信中引入其人工智慧公衆號「微軟小冰」，亦被騰訊以「擾亂群聊秩序」等名義封禁。騰訊還一度封禁網易雲音樂、蝦米音樂等音樂軟體在微信上的分享功能，亦被懷疑是爲自家的 QQ 音樂站臺。

2013 年 11 月 22 日，淘寶正式封鎖了來自微信的存取。微信也很快反過來封鎖了淘寶的連結存取，自此淘寶、天貓等阿里電商 app 分享至微信的網頁連結將被限制從微信中存取；淘寶上線淘口令，該口令為一段自訂的文字內容格式，該分享方式存活至 2018 年 5 月 29 日，微信發布新規將封禁「淘口令」內容，而作為電商 app 京東商城則得到優於淘寶系電商應用的待遇，京東商品分享至微信內不會被禁止存取和打開。圍繞微信封鎖抖音短影音連結、今日頭條被指誤導公眾指責騰訊遊戲戕害兒童，稱騰訊產品封殺其網頁連結曾引發兩大輿論爭議，這些商業矛盾最終以不正當競爭訴訟的形式爆發。6 月 1 日下午，騰訊稱已起訴今日頭條和抖音不正當競爭，索賠 1 元。與此同時，今日頭條已於同日起訴騰訊不正當競爭，索賠 9000 萬元。

2019 年 1 月 15 日，三款社交 App 馬桶 MT、多閃和聊天寶在發布的當天被微信全面封殺。其中微信封殺多閃的事件也引發了一場公關戰，也被媒體稱為「頭騰大戰」。

2019 年 3 月 19 日，多閃客戶端向使用者傳送彈窗稱「根據騰訊公司要求，凡在微信 / QQ 上的帳戶資訊，包括頭像、暱稱的權益均屬於騰訊公司。多閃方面建議，若頭像、暱稱與微信 / QQ 一致，需要進行更改，若暱稱使用真名，則可以保留」。當日騰訊公司亦指出「多閃非法從抖音取得使用者的微信 / QQ 頭像和暱稱」。對此多閃於當晚發表聲明，稱多閃未從微信取得資料，且使用者頭像和暱稱來源於抖音，需在使用者明確授權後才從抖音同步。此後在 3 月 21 日，《第一財經日報》報導在 2019 年 2 月，河南商丘睢陽區法院發布一條禁令，稱商丘市民竇某要求多閃停止使用其微信頭像、暱稱，停止將其推薦給其他使用者。而多閃未收到原告竇某的禁令申請，也未收到法院的禁令裁定書。對此多閃回應稱「使用者頭像、暱稱的授權和展示均合法合規」，同時在應用中提供了取消同步和推薦的能力，並表示上述做出的裁定「沒有任何事實和法律依據，並且嚴重違反法律程式」。

2019 年 4 月 13 日，律師張正鑫因無法通過微信直接向好友傳送淘寶商品連結和抖音影片連結，認為微信運營者的行為侵犯通信自由，同時違反了《中華人民共和國反壟斷法》相關規定，為此張正鑫將騰訊公司起訴至北京知識產權法院。4 月 23 日，北京知識產權法院表示此案已正式受理。

2021 年 2 月 2 日，抖音向北京智慧財產權法院正式提交訴狀，起訴騰訊壟斷。抖音認為，騰訊微信和 QQ 限制使用者分享來自抖音的內容，構成了《中華人民共和國反壟斷法》所禁止的「濫用市場支配地位，排除、限制競爭的壟斷行為」。抖音要求法院判令騰訊立即停止上述行為，刊登公開聲明消除不良影響，並賠償抖音經濟損失及合理費用 9000 萬元人民幣。

2021 年 11 月 30 日，騰訊公司宣布，將允許微信群聊使用者直接打開第三方電商平台的連結。微信官方也發布《關於「微信外部連結內容管理規範」的更新聲明》，表示在對等聊天場景將可直接存取外部連結，而在群聊場景中也將試行開放電商類外部連結直接存取功能。此前，微信曾表示，將開放一對一聊天場景下存取外部連結，此前完全不能在微信分享的淘寶和抖音等連結現在可以一鍵分享。

### 俄羅斯封鎖

2017 年 5 月 4 日，俄羅斯聯邦通信、資訊科技與大眾傳媒監督局將微信列入黑名單，次日開始出現大規模封停狀況。據稱俄方封鎖微信是因為運營方拒絕將使用者資訊上傳給俄羅斯當局，因相同理由同時被封鎖的還有 LINE 和 BlackBerry Messenger 等國外社交軟體。中國有網站提醒在俄羅斯的微信使用者暫時不要登出微信應用，否則將無法再次登入。5 月 11 日，俄羅斯解除了對微信的封鎖。

2023 年 3 月，俄羅斯根據資訊保護法將微信列入禁止政府機構使用外國應用程式的封鎖名單。

### 2018 年 6 月 15 日嚴打雙開及篡改軟體

2018 年 6 月 15 日 20 時左右，微信進行了大批次的封號行動，被封號的使用者將無法直接登入微信，並彈出相應解封說明提示。這次封號的重點依舊是之前的「雙開微信」等微信輔助外掛程式。未經微信官方確認的訊息指，是次封號範圍也包括安裝使用 Xposed 框架篡改微信軟體介面（美化），破解微信權限簽章的使用者。被認為這些使用者不顧微信的使用協定，傳播這些有使用者隱私安全外洩風險的第三方工具軟體，並使用其一些批次功能傳送微商推廣，秒搶紅包等功能，嚴重影響其他微信使用者的利益。已經證實一些僅用了 root 權限管理軟體的微信使用者，並未對微信進行修改、破解操作也被封號。本次帳號封禁行動涉及的全為安卓版本微信，被認為是微信團隊開始針對安卓 root 權限的實行封禁行動。

### 打壓性少數團體事件

2021 年 7 月，微信突然關閉大量涉及性少數（LGBT）團體的高校公眾號和訂閱號，被指侵犯 LGBT 者的人權和言論自由。以胡錫進為首的官媒則稱對此毫不知情，又認為同性戀在中國已經沒有受到公權力的打壓，但有「一定保守性是必然的，也有其合理性」。新南威爾斯大學中國及亞洲研究學進階講師王盼博士認為，隨著中國社會面臨人口危機和生育率下降等問題不斷加劇，同性戀被認為衝擊了以一男一女為核心的家庭制度，因此政府自然地會審查打壓相關資訊。女權主義者李麥子認為這是中國政府打壓有影響力的公眾號的一種常見方法，特別是涉及性小眾人群相關的內容。前中國外交官楊涵認為，此舉釋放的訊號是性小眾話題被中國官方視為容易受西方敵對勢力的支援，因此要予以鎮壓。

### 其他事件

2014 年 3 月，一批微信公眾號被關閉，理由大多是多次被使用者舉報「違反相關規定」。有 20 萬訂閱者的徐達內小報等微信公眾號，也都沒有倖免於難。

2014 年 12 月，騰訊開始封禁使用藍疊等虛擬機器（模擬器）登入微信的使用者。不少使用者因此質疑微信開放性，騰訊客服稱「安卓模擬器（Android Application Runner）不是我們的軟體，所以不能用來登入微信。」

2017 年 4 月 19 日，微信團隊宣布即日起關閉蘋果版本的公眾號文章打賞功能。此後，公眾號運營者只能在文章展示個人轉帳二維條碼，通過轉帳方式取得資金支援。微信作出此舉的原因，據信是原有的打賞功能採用「指引客戶使用非 IAP 機制進行購買的按鈕」，違反 App Store 現行的條款，騰訊就此事和蘋果展開「長期溝通協調」未果。

2017 年 6 月 8 日，廣東網信辦責令關閉 30 個知名公眾娛樂帳號，業界估計損失超過 60 億元人民幣。

2018 年 2 月 25 日起至 3 月底這段時間內，微信頭像、暱稱及個性簽章、QQ 空間個人檔資料內容暫時無法修改。

2018 年 7 月初，微信支付 SDK 被發現 XML External Entity 漏洞，該漏洞可導致微信支付伺服器上的商戶資訊（包括但不限於商戶的交易記錄、支付資訊管理等）外洩，微信官方也確認了這一資安漏洞的存在，並於 2018 年 7 月 5 日通過中國國家資訊安全漏洞庫發表了這一資訊以及相應的修復程式。2018 年 8 月 30 日小遊戲推廣獲得微信廣告全量支援但大約十分鐘又被主動刪除。

2019 年 1 月 24 日上午，微信出現大面積故障，影響部分使用者的登入、資訊傳送等。表現為資訊無法傳送，彈出「微信帳號已經被刪除」的提示等。

2019 年 2 月 15 日，部分報導指部分微信帳號在網站上明碼標價出售，用於仙人跳、刷流量、賭博等非法活動。微信方面表示會展開「死水行動」，「從源頭上打擊養號黑產」。

2019 年 3 月 3 日，有不少新浪微博網友發布關於微信 App 內翻譯出現錯誤的截圖，特別是涉及蔡徐坤的漢語拼音 caixukun 或拼音首字母縮寫 cxk。微信團隊承認在翻譯一些沒有訓練過的非英語正式詞彙時會出現翻譯問題，團隊會緊急處理這些問題。

## 《王者榮耀》相關爭議

### 改編角色與歷史人物教育的爭議

2017 年 3 月，《光明日報》報導稱，《王者榮耀》角色名字雖然都取自中國歷史和傳說中的人物，但遊戲中無論是形象還是內容，都與歷史、傳說完全不符合，改編也沒有提示。該報也評論稱「作為文化產業門類的遊戲也應該發揮遊戲的這方面功能，不僅要加強娛樂遊戲正能量，而且要注重以傳播知識、訓練能力為目的的應用遊戲的開發，這樣才能真正發揮遊戲產業的重要作用」。《人民日報》微信隨後轉載了該文章，並評論稱「開涮古代名人，只有輕佻，不見敬畏。當歷史被毀容，乃至被肢解，不僅古人遭冒犯，今人受驚擾，更誤人子弟，蒼白了青少年的靈魂。不是所有東西都可遊戲，開發手遊，利益之上還有責任。如果利字當頭，連小學生也不放過，恐怕只有恥辱，不見榮耀」。為此，騰訊回應稱，將關注正史，使遊戲的資訊傳遞更加完善，並在遊戲的登入介面及英雄介紹頁說明「根據歷史人物改編，背景故事純屬虛構」。

在此之前，王者榮耀官方微信已經增設了「為你讀詩」欄目，該欄目會請遊戲角色的配音演員來朗誦與角色相關的詩詞。此外，《王者榮耀》遊戲還推出、籌備了「煮酒論王者」、「王者歷史課」等影片欄目，以便向玩家傳播歷史文化知識，遊戲中更附有「歷史上的……」，即忠實於正史記載的歷史人物角色的故事。

### 沉迷

王者榮耀是中國大陸最受歡迎的手機遊戲，一些媒體聲稱一些人極度沉迷於遊戲當中，導致猝死。這種現象也引起了遊戲官方的注意。為解決這個問題，騰訊自 7 月 4 日起，在《王者榮耀》遊戲採取防沉迷措施，基於遊戲累計時長或單次時長對玩家進行相應提醒、下線等操作，實現防止沉迷遊戲的目的。其中 12 周歲以下（含 12 周歲）未成年人每天限玩 1 小時，並計劃上線每日 21 時以後禁止登入功能；12 周歲以上未成年人每天限玩 2 小時，超出時間的玩家將被遊戲強制下線；每日凌晨 5 時重新整理累計時長以及登入時間。此外，《王者榮耀》將增加「未成年人消費限額」功能，限制未成年人的非理性消費。然而該系統上線以後，當日即已被商家成功破解，包括以特別方法篡改系統資料，將未成年人士的資料改為已成年，又或買賣已成年人士的帳號，部分更叫價高達數千元人民幣以上。為此《王者榮耀》方面表示，未來會將實名認證系統進一步強化，並配合相關部門進行身分真實性的校驗。此外，騰訊亦會將相關「家長監護」功能，直接綁定在硬體裝置上，令家長可以透過裝置而不是帳號，來管理孩子的玩樂時間，同時亦可避免他們透過多帳號登錄來規避限制。

防沉迷措施啟動後，由於有漏洞，實際效果並不明顯，引來了中國官媒的批評。2017 年 7 月 3 日至 7 月 6 日，人民網觀點頻道連續刊登 3 篇批評王者榮耀的文章，其後，新華社也發表了 3 篇批批判《王者榮耀》的文章，而在 2017 年 7 月 11 日，《人民日報》第 13 版刊登署名 「鞏育華」的文章《防沉迷藥方，在父母手上》；7 月 12 日，《人民日報》第 17 版刊登署名 「張洋」的文章《別讓網遊成為生活的全部》；7 月 13 日，《人民日報》第 19 版刊登署名「張賀」的文章《手機為何成了「電子鴉片」》。上述中央媒體的連續刊文引發了公眾關注，騰訊股價隨之跌落。2017 年 7 月 5 日，騰訊股價暴跌 4.13%，市值減少 1118 億港元。

2017 年 7 月 5 日，騰訊公布「《王者榮耀》健康系統」上線試執行首日情況。7 月 11 日，《王者榮耀》升級了對未成年使用者的限制，「健康系統」包含的「12 周歲及以下使用者 21 點後限玩」功能已經開發完畢，將於 7 月 18 日正式上線，屆時 12 周歲及以下使用者在每日 21 時至翌日 8 時之間將被納入限玩保護，無法進行遊戲。7 月 14 日，騰訊公司董事會主席兼執行長馬化騰一行做客人民網。

2018 年 10 月，騰訊接入公安機關的資料平台進行校驗，可精準判斷相關帳號的實名資訊是否為未成年人，進而決定是否將此帳號納入到健康系統的防沉迷系統中。

### 侵害未成年人權益

2021 年 6 月 1 日《中華人民共和國未成年人保護法》新修訂正式實施，北京青少年法律援助與研究中心向北京市第一中階人民法院提起未成年人保護民事公益訴訟，訴訟指出《王者榮耀》存在大量侵害未成年人權益的行為，「罪名」包括將適齡標準從 18 歲下調至 12 歲、遊戲角色過於暴露、篡改歷史人物形象、誘導充值等。這是首例由社會組織提起的未成年人保護民事公益訴訟。

### 3180 事件

2021 年 7 月的時候，，一名叫北慕的大主播和國服發育路玩家藍晨排在同一隊，在選人階段時藍晨手機突然閃退，最後重新登入時系統在已經有射手的情況下幫藍辰晨選了后羿。藍晨在遊戲知道自已的過失而把發育路經濟讓出，這局遊戲最後是北慕和藍晨方被撃敗。結果是北慕聲稱要動用大主播特權封藍晨的號，之後藍晨的號就真的被封了，封號時間為 90 天，也就是 3 個月。藍晨在被封號後多次向王者官方反映，而且藍晨也有把當天完整對局錄下，但官方一直以「涉及玩家隱私而不能作出回應」的奇怪理由糊弄過去。
以上事件就是起因，後來這件事引起公憤，因此在當時有很多玩家都在王者評論區下向王者官方討個說法，但王者官方一直冷處理，之後玩家就以「三個月」作為這次封號事件的代稱。
大概一個多月後，又有多名國服玩家被王者官方以「操控比賽結果的理由」封號，封號時間大多為 180 天，所以全民電競時又被玩家稱為「全民電禁」。
又因為當時存在「三句對話讓男人為我花十八萬」的梗，後來王者玩家就以 3180 代表在 2021 年 7 月至 12 月左右的連續亂封號，而官方又一直冷處理的事件。

## 騰訊視頻相關爭議

### 超前點播相關爭議

2019 年 7 月 29 日，騰訊視頻宣布《陳情令》超前點播，會員可通過單點付費形式購買當前未播內容，獲得提前觀看影片的資格。但有使用者認為，購買會員時，介面顯示 VIP 會員使用者享有「始終多看四集」的權利。而騰訊卻在《陳情令》播出期間採取開通超級會員提前放送全部劇集的點播形式，嚴重侵犯了已開通 VIP 會員使用者的會員提前看權利。對此，騰訊視頻表示「超前點播是為了滿足一部分使用者的加更需求」。

### 推播出現錯誤

2019 年 8 月 12 日，騰訊視頻向使用者推播關於颱風利奇馬的相關訊息，其內容為「山東省應急廳訊息：颱風利奇馬已致全省人死亡，7 人失蹤」。當日中午，騰訊視頻於官方微博發表聲明，就編輯失誤造成文案中遇難人數的缺失向山東網友致歉。

### 東京奧運開幕式轉播

2021 年 7 月 23 日，騰訊視頻轉播東京奧運開幕式，在運動員進場中華台北隊入場一刻切畫面，轉到由龐博所主持的體育脫口秀《環環環環環》長達 20 分鐘，錯過了第 108 隊入場的中國代表隊入場，引發中國網友撻伐。隔日，騰訊視頻於官方微博表示，由於昨晚奧運開幕時多個網站均直播開幕式表演，騰訊也跟進了該時段節目直播，此是對點播著作權超範圍使用，當直播到 20:43，收到著作權方要求立即停止超範圍使用，並對此向網友致歉。

## QQ 音樂相關爭議

### 壟斷音樂著作權

2016 年 7 月 12 日，騰訊以旗下的 QQ 音樂業務收購擁有酷狗音樂及酷我音樂的中國音樂集團，組建騰訊音樂娛樂集團，壟斷了環球唱片、索尼唱片、華納唱片三家唱片公司及大量港台、日韓地區唱片公司的獨家著作權，掌握大量樂壇熱門歌手的獨家曲庫資源，搶奪了網易雲音樂及蝦米音樂等平台的曲庫資源。後來於 2019 年 8 月，市場監管總局對騰訊音樂娛樂集團展開反壟斷調查，最終於 2021 年 7 月 24 日宣布對騰訊音樂集團處以 50 萬元罰款，要求在 30 日內解除獨家著作權協定等，並停止高額預付金等著作權費用支付方式、不得實施最惠國待遇條款等恢復市場競爭狀態的措施。

### 廣告相關爭議

2020 年 5 月，有網友在微博上表示，騰訊 QQ 音樂會在聽歌時插播語音廣告。語音廣告主要分為播放結束後插播和播放中途插播兩種形式，會在使用者切歌時進行播放，且當使用者進行切歌或者當前曲目播完切換後續歌曲時也會出現。對此，騰訊 QQ 音樂專案組發布官方回應，表示此次為小批次測試，僅針對部分非綠鑽使用者。但部分網友表示，即便開通綠鑽會員，也可能有廣告。

2021 年 11 月，記者調查發現，QQ 音樂除了在開屏頁面設定廣告外，歌曲播放頁也插入了一段無法跳過的短影音廣告，無論是否開通綠鑽會員，均會自動播放廣告，且使用者亦無法關閉及跳過。大多數網友認為這種做法極大破壞了使用者的體驗。這種插入廣告的行為引發了網友的爭議，部分網友甚至在黑貓投訴平台上進行投訴。

### 會員相關爭議

2021 年 9 月，騰訊 QQ 音樂推出活動，贈送 31 天的綠鑽會員。但隨後有使用者閱讀活動規則，發現領取該會員後，使用者會自動放棄長達三年的廣告特權服務。引發了部分使用者的爭議。

後來有網友發現，開通綠鑽會員後並不能徹底免除所有廣告，只是會在一定程度上減少廣告。

> 豪華綠鑽使用者享有一定程度的廣告減免特權。豪華綠鑽使用者將享受不同程度地減免在收聽、播放歌曲時接觸到的廣告內容，但不會完全消除所有廣告和商業資訊。
> 
> 

這對付費開通會員的使用者來說，實際會員權益可能受損。

## 其他爭議

### 《計算機世界》對騰訊的「粗暴報導」

2010 年 7 月 26 日，中國大陸最大的 IT 專業媒體《計算機世界》（由中華人民共和國資訊產業部電子科技情報所與美國國際數據集團合作出版）封面報導《「狗日」的騰訊》配圖血腥企鵝三把刀，文章稱騰訊「貪得無厭」「無恥模仿抄襲」，再次引起強烈反響。大部份網友持支援《計算機世界》的觀點，但也有網友指此舉有炒作之嫌；騰訊則連同旗下的部落格公開強烈譴責《計算機世界》，並準備在深圳南山法院提出上訴，但獲得網友的同情分也不多。與此同時《計算機世界》的官方網站遭到了來自不明來源的攻擊，有網友指這是騰訊所為。不久《計算機世界》發表了道歉聲明以平息事件，承認標題和配圖不妥。

### 騰訊被優視科技狀告不正當競爭

2011 年 11 月 4 日，正值「3Q 大戰」一周年之際，UC 瀏覽器開發商廣州優視科技首席執行官俞永福宣布以「不正當競爭」為由，正式向騰訊提起訴訟。此前優視科技曾通過《致廣大合作夥伴及 UC 瀏覽器使用者書》，列舉 UC 瀏覽器遭遇騰訊公司的種種不公平競爭行為，包括捆綁銷售、排他、綁架使用者、數據造假等。

### 火絨攔截騰訊推廣行程

2017 年 12 月 25 日，有使用者回饋，火絨對騰訊官方程式進行報毒、自動攔截等處理，並因此懷疑火絨產品誤殺、誤報。對此，火絨聯合創始人馬剛在朋友圈發文稱不是誤殺，並發布聲明解釋此事。而在第二天即 12 月 26 日，騰訊發表文章稱，情況屬實，產品存在違規現象，已經下架。

### 暫停短影音應用外部連結直接播放功能

2018 年 4 月 11 日，受內涵段子永久關停及快手、火山小視頻臨時下架影響，騰訊旗下的微信和 QQ 宣布以「網際網路短影音整治」為由，暫停短影音應用外部連結直接播放功能，受影響的應用程式包括微視、快手、抖音短視頻、西瓜視頻等。在被封禁數月後，微信宣布解除對騰訊自家產品微視的分享限制（現時僅限部分微視短影音可以在微信朋友圈進行分享）。而快手由於利用之後開發的小程式的介面，導致短影音可以通過小程式分享到朋友圈，因此也被解除了分享限制。而今日頭條系的抖音、西瓜視頻，則仍處於封禁狀態。

### 電腦 QQ 升級程式疑似存在漏洞

2019 年 8 月 18 日，火絨安全團隊根據使用者回饋，發現一起利用騰訊 QQ 升級漏洞植入後門病毒的攻擊事件，攻擊者可利用該漏洞下發任意惡意代碼。截止到目前，最新版 QQ（包括 TIM、QQ、QQ 輕聊版、QQ 國際版等等）都存在該漏洞。後來，騰訊 TIM 已經發布安全更新解決火絨發現的升級程式被劫持問題。

### 「老乾媽事件」

2019 年 4 月起，辣椒醬品牌老乾媽在騰訊的手機遊戲「QQ 飛車」上投放千萬元廣告，內容包括 QQ 飛車套裝、賽事活動、海報宣傳等。宣傳結束後，騰訊多次向老乾媽催繳欠款，分文未獲，最終依法起訴，並於 2020 年 6 月請求法院查封老乾媽 1600 多萬元人民幣的財產。老乾媽卻回應稱未有過商業合作，並已經報案。7 月 1 日下午，貴陽市公安局表示有 3 人為了取得遊戲的禮包碼而冒充老乾媽公司人員與騰訊簽訂合作協定。隨後貴陽警方逮捕了嫌疑人，騰訊則向老乾媽道歉並達成和解。事件雖告一段落，但在外界爭議、質疑仍然不斷。

### 騰訊遊戲從華為平台下架

2021 年 1 月 1 日，華為屬下華為遊戲中心社區發出訊息，表示騰訊遊戲於 2020 年 12 月 31 日單方面就雙方合作作出重大變更，令雙方繼續合作產生重大障礙，評估後決定依此要求暫停相關合作，將騰訊遊戲從華爲應用市場下架。同日晚，華為應用市場重新上架了騰訊遊戲。

### 被工信部暫停更新

2021 年 11 月 25 日，工信部宣布，對騰訊採取過渡性行政指導措施，應用程式新產品上架前需經技術檢測，檢測合格後才能正常上架。

## 參考文獻