曹操出行

**曹操出行**（原名**曹操專車**）是中國的一個網約車平台，隸屬於吉利控股集團，於 2015 年 11 月上線，由**杭州優行科技有限公司**運營。該平台提供新能源專車出行、新能源汽車分時租賃等服務，是中國大陸首個以新能源汽車車型為主的網約車平台。截至 2018 年 5 月，曹操專車在 29 個城市持有網約車經營資質，累計註冊使用者超過 1600 萬，日活躍使用者超過 80 萬，在中國網約車市場占有率排行榜中排名第七。

## 名稱來源

「曹操出行」這一品牌名稱由「曹操 + 服務內容」所組成。根據官方說法，俗語有「說曹操，曹操到」，「快」是公司追求的目標；其次，「曹操」是三國時期同名歷史人物的人名，小名吉利，與母公司吉利集團商號巧合；另外，由於中國大陸專車市場發展較快，形成鼎足之勢，命名「曹操」可以「如東漢末三國之勢，突出重圍，如曹操般胸懷大志、腹有良謀，希望能在專車市場突出重圍」。

而「曹操」商標於 2009 年經國家工商總局商標局核准註冊，2016 年 12 月該商標轉讓予吉利集團。

## 歷史

曹操專車成立於 2015 年 6 月，同年 11 月 25 日在寧波啟動公測。當時吉利還沒有量產新能源汽車，因此曹操專車此次公測的車輛均為普通燃油車。公測啟動當日，曹操專車推出了多個回饋活動，包括送現金、免費領取專車券、充值得補貼等。上線公測後，曹操專車取得了較好的市場反響，每天每個司機可接 10-15 單，同時擁有較高的使用者滿意度。2016 年 1 月 1 日，曹操專車開始在杭州市濱江區上線公測，100 輛吉利帝豪 EV 純電動汽車正式在濱江區上路行駛。當日共有 22 名應聘司機參加培訓，成為曹操專車的簽約司機。

2016 年 11 月 18 日，為配合交通運輸部等部門出台的網約車新規，曹操專車向浙江省交通運輸廳提出從事網約車經營的申請。2017 年 2 月 22 日，經浙江省交通運輸廳等相關部門稽核，曹操專車獲得由浙江省交通運輸廳下發的《申請從事網約車經營具備線上服務能力的認定結果》，核准在全國範圍內開展網約車業務，成為第一家獲得經營資質的，以新能源汽車車型為主的網約車平台。

2018 年 1 月 17 日，曹操專車宣布獲得 A 輪投資，融資總額共計 10 億元人民幣。此輪融資後，曹操專車的估值超過 100 億元人民幣，成為獨角獸企業。

2019 年 2 月 14 日，曹操專車更名為「曹操出行」，同時推出本地生活產品「曹操走唄」（先期在杭州地區上線）。

2019 年 11 月，曹操出行在法國巴黎正式開始運營，使用倫敦計程車車型。

## 運營

### 運營模式

曹操出行以「公車公營 + 認證司機」的 B2C 形式運營，同時對僱傭司機實行統一培訓後上崗，並注重乘客滿意度管理，以解決網約車平台經常出現的服務水平參差不齊、乘客安全無保障等問題。整個運營模式採取的是垂直生態戰略，為公商旅人士在出行前、出行過程並延伸至出行目的地的各種需求，提供多元化、高品質、個性化和精細化的服務。

### 司機

曹操出行引入英國倫敦計程車的司機管培體系，對司機採取統一招募、培訓與管理。應聘司機需為本地戶籍居民或持有《居住證》的居民（視各城市情況），且應擁有充足的駕駛經驗（一般情況下為三年以上），無暴力犯罪記錄、無交通肇事犯罪記錄、無危險駕駛犯罪和吸毒記錄、無飲酒後駕駛記錄、最近連續駕駛證記分周期 3 年內無記滿分記錄方可報名。所有應聘司機需要經過多方面的審查，且需經過「駕駛員崗位素質測評模型」考核和接受「曹操學院」專門的司機服務培訓方可上崗，培訓內容包括儀容儀表、服務標準、商務禮儀、醫療常識等。每位曹操專車司機均穿著白色制服為乘客服務。

2018 年，曹操出行成立「曹操家園」司機俱樂部，在全國已上線的城市同時設立分部。另外，曹操專車還會舉行「曹操好司機挑贊賽」，各上線城市會選出 100 名「城市曹操好司機」，還會在全國範圍內選出 20 名「全國曹操好司機」。

### 服務與特色

曹操出行的服務除提供普通專車服務外，還提供其他服務，如「綠色公務」、「曹操碳銀行」、「曹操幫忙」、「低碳 U 品」、「曹操自遊行」、「曹操計程車」等。

* 綠色公務：系專為政企大客戶服務的出行平台，設有企業用車客戶端，可實現客製化化出行，如對等接送、接送機等。同時該平台可顯示詳細用車行程，既有助於費用管控，也可防止公車私用，保障公務出行的廉潔透明。2016 年 11 月 24 日，曹操專車被浙江省財政廳認定為公務出行車輛租賃定點服務機構。
* 曹操碳銀行：可記錄乘客在搭乘曹操專車之後所降低的二氧化碳排放量（相當於積分）。
* 曹操幫忙：為解決使用者緊急、個性化同城直送需求的服務。使用者可通過曹操專車客戶端下單，將個人物品通過曹操專車平台取送。
* 低碳 U 品（相當於積分商城）：乘客可通過「低碳 U 品」購買商品，亦可兌換行程。
* 曹操自遊行：為以曹操專車使用者及廣大旅遊愛好者為服務物件的旅遊服務平台，提供 「即時游」、「經典游」和「主題游」服務。2018 年 8 月在青島率先上線。
* 曹操計程車：乘客可通過曹操專車客戶端呼叫計程車。與專車司機一樣，所有接入曹操計程車平台的司機，均需要接受統一培訓。2018 年 5 月在寧波率先上線。
* 曹操走唄：為一個用於叫車前往出行生活場景上的功能，可一鍵發現同城吃喝玩樂目的地，先期在杭州上線。

此外，曹操出行還提供接送機等預約服務，同時提供保鏢專車、翻譯專車、特護專車、導遊專車等增值服務。收費方面，曹操專車可根據當前的用車需求和車輛配比，為使用者提供動態折扣優惠，且在高峰、雨天等情況下不會加價。與其他網約車平台叫車之前的車費為預估車費（最終車費會與預估車費有差距）相比，曹操專車在叫車前所顯示的車費均為實際車費。

另外，曹操出行客戶端注重「人車互聯」，可同時與司機手機、車輛通訊，還可以取得到車輛的電流、電壓、電量、巡航里程、故障情況等資料。當車輛的電量低於 10%，續航里程少於 30km 時，車輛將無法發單。在司機與乘客通訊方面，曹操出行使用工作專用的虛擬號碼，無論是司機與乘客均無法回撥。此舉可以防止個人資訊泄露，以及對於人身、財產的威脅。這一技術獲得了中國電信天翼雲的技術支援。

### 用車

曹操出行所用的車輛均由吉利集團統一提供，且以純電動的帝豪 EV 為主，也有少量的博瑞、富豪 S80L 等車型。雖然曹操專車此前表示所用車型為對外開放，未來還會引進日產、豐田、寶馬、本田等品牌車型，甚至還會通過招標的形式購置新車，但在運營初期，曹操出行暫時不會引進其他品牌車型。

曹操出行所用的車輛統一使用白色塗裝，並貼有統一的「曹操專車」標識，以便更容易辨識。

### 營運城市

截至 2019 年 5 月，曹操專車先後在寧波、杭州、青島、南京、廈門、成都、天津、太原、大連、蘇州（市區、崑山市）、廣州、營口、西安、長沙、金華（市區、義烏市）、武漢、北京、深圳、哈爾濱、常德、重慶、無錫、佛山、湘潭、上海、蘭州、湖州（市區、長興縣）、鄭州、溫州、福州、合肥、昆明、貴陽、東莞等地運營，同時有進入海外市場（如英國）運營的計劃。

## 軼聞

著名游泳運動員、中國國家游泳隊隊長孫楊在出席 2015 年 10 月舉行，由吉利汽車主辦的「國家游泳隊冠軍交車暨『博仕班』公益計劃啟動儀式」期間與吉利博瑞車主一起，成為曹操專車的臨時司機，並將當日駕駛專車的所得收益捐贈給「綠跑道」體育公益專案。

## 爭議

### 商標爭議

2016 年，浙江曹一操網絡科技有限公司發現，稱該公司所有的「說曹操」商標（第 9 類）與優行公司所有的「曹操專車」商標雷同，為此曹一操公司將優行公司起訴至杭州市濱江區人民法院，並於 2017 年 2 月 20 日開庭審理了此案。4 月 19 日，杭州市濱江區人民法院一審判決，認為「說曹操」商標與「曹操專車」商標不構成商品來源混淆性近似（不認定侵權），故駁回原告曹一操公司的全部訴訟請求。

### 虛擬刷單事件

2016 年 11 月至 2017 年 3 月，曹操專車南京分公司的三名司機以「虛擬刷單」的方式，通過軟體獲得大量手機號碼和手機串號註冊曹操專車帳號，並獲得 10 元優惠券。之後使用者使用擁有優惠券的乘客帳號叫車，並用涉事司機帳號接單，訂單金額在 12-13 元時結束行程，而後使用優惠券結算（實際支付的車費為 2-3 元）。而公司仍按照優惠前的訂單金額進行分成，騙取工資及獎金數萬元，同時司機每日刷單滿 3 單以上即有獎勵。2017 年 7 月，三名涉事司機被杭州市濱江公安分局西興派出所民警帶走，現已被刑事拘留。

### 專車反向行駛，後查明司機資訊不相符

2018 年 8 月 26 日，廣州一位暱稱為「唐唐」的小姐在越秀區廣州動物園附近呼叫了一輛曹操專車，目的地為太古匯。然而專車司機行駛的路線不是常規路線，而是反方向行駛，且有繞路行為。在專車行駛到廣汕收費站出廣州方向減速時，司機讓唐唐下車，此後唐唐發現駕駛專車的司機與註冊時的完全不符。事後曹操專車客服表示，涉事司機為「專車司機的朋友，正在走入職流程」。目前，原車司機已經約談，同時進行清退處理，並對涉事帳號進行封禁。

## 參考文獻

## 參見

* 競爭對手：滴滴出行、優步、神州專車、易到

## 外部連結

* 官方網站（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）