心出發·遊澳門

**心出發・遊澳門**和**澳人食住遊**，前者於 2020 年推出，後者於 2021 年和 2022 年推出，由澳門特別行政區政府旅遊局統籌、澳門基金會資助的本地遊活動。目的是為了能舒緩因 COVID-19 疫情對澳門帶來的影響，逐步恢復澳門旅遊業活動，配合整體經濟復甦計劃。 其中心出發・遊澳門分有三個階段︰

其中**心出發・遊澳門**分為三期，第一期本地社區遊及休閑遊︰第二期︰增加更多本地社區遊及休閑遊項目 (取代澳門人住酒店計劃) ；第三期︰橫琴遊 (後因中央政府仍未能批准跨境組團旅遊而取消)。

## 概況

「心出發・遊澳門」本地遊項目於 2020 年 6 月 17 日正式推出，澳門居民可前往加入計劃的旅行社門店報名參加從 6 月 22 日至 9 月 30 日期間出發的本地遊路線，每人每次參團可獲津貼 280 澳門元，津貼上限為 560 澳門元。澳門特區政府期望「心出發・遊澳門」項目能逐步恢復澳門旅遊業活動，配合整體經濟復甦計劃。

在 2021 年 4 月 26 日至 12 月 31 日，政府再次推出計劃，並改由澳人食住遊取代。

2022 年 1 月 23 日，澳門特別行政區政府旅遊局宣佈「澳人食住遊」項目將延續至 2022 年 8 月 31 日，所有澳門居民可享用本地遊及酒店體驗的優惠。2022 年的優惠與 2021 年相同，去年已享受優惠的澳門居民亦可於 2022 年 1 月 29 日至 8 月 31 日期間再次參與，並享用優惠體驗本地旅遊及酒店住宿。 2022 年 8 月 30 日，旅遊局宣佈「澳人食住遊」本地遊及酒店體驗的活動期延長至同年 12 月 31 日。

### 目的

澳門旅遊局副局長程衛東稱，推出居民「心出發・遊澳門」計劃，旨在逐步恢復已停頓近半年的澳門旅遊業。在維持旅行社、導遊、旅遊巴司機及從業人員生計的同時，惠及傳統社區的中小企業，進一步推動旅遊業及相關行業復甦。促進旅遊業界推出新產品、新路線，為澳門居民提供更經濟實惠的旅遊計劃，讓本地居民認識社區、旅遊產品的新發展。

### 統籌

「心出發・遊澳門」是由澳門旅遊局統籌、澳門基金會資助；並由澳門旅行社協會、澳門旅遊商會及澳門旅遊業議會組成工作小組承辦。工作小組負責項目管理，並統一進行採購、開發產品、定價及品質管理等工作，在計劃實施期間協調各旅行社提供車輛、司機及導遊等資源，同時進行整合餐廳及景點的工作。

### 路線

2020 年推出的「心出發・遊澳門」路線共 15 條，出發地點安排在澳門的外港客運港澳碼頭、氹仔北安碼頭，其中包括六條「社區遊」，設有深度遊、歷史足跡、VR 體驗、陽光海上遊、體驗綠色能源、參觀澳航運營中心等路線。社區遊的參與者將獲發一百元用餐券，到社區的參與店舖用餐，以支持餐飲中小企。九條「休閒遊」設有海陸空之旅、多間娛樂場探秘之旅、奇幻視角世界之旅及美食之旅、農場生態遊等，休閒遊將會在綜合度假村內用餐。每團的團費包含觀光、餐費、導遊、保險等。7 月 22 日開始增加 10 條路線，其中 7 條為社區路線，3 條為休閒路線。目的是為了發掘更多新旅遊路線，增加配額及吸引力；回應市民訴求，加入世遺、產業、攝影等路線；結合民間盛事活動，增加夜遊及美食路線。

2021 年推出的「澳人食住遊」路線於 4 月初期推出時只有 6 條路線，4 至 6 月及 9 至 12 月期間逢週末及公眾假期出團，計劃 7 至 8 月暑假期間增至每日出團。在首階段以本地主題深度遊路線為主，除保留直升機體驗外，其中路線設計更特別加入「旅遊 + 文化」、「旅遊 + 體育」、「旅遊 + 生態」等新亮點。同樣本地主題深度遊參與者將獲發一百元用餐券，到社區的參與店舖用餐，以支持餐飲中小企。 2021 年 6 月 16 日，旅遊局於​次階段新增 15 條路線，但只保留首階段 4 條路線包括直昇機、九澳遊、VR 體驗和參觀大賽車博物館，新增 15 條路線包括 5 條親子遊路線、高空飛索及室內跳傘體驗、紅色旅遊路線和海上遊路線等。

2022 年「澳人食住遊」的本地遊活動推出 15 條路線，其中包括休閒路線、親子路線、探索路線、遊船路線及首次推出的感受澳門無限式自選路線。工作小組參考過往經驗，保留如「感受澳門海陸空之旅」等受歡迎路線，又從去年設計的行程中選取大家喜愛的景點 / 活動再重新整合路線，當中包括九澳聖母村、澳門大賽車博物館、VR 體驗 / 名人蠟像館、高空飛索 (ZIPCITY) 及室內跳傘 (GoAirborne) 體驗等。此外，又持續挖掘新元素加入行程路線，其中有乘搭海上遊船隻穿梭澳門媽閣及路環碼頭、在科學館觀看全新球幕電影、參與親子魔術工作坊、欣賞澳門歷史故事專題片、到全城熱捧的自助餐廳大朵快頤等，增加本地遊的吸引力。 同時旅遊局於同年 2 月恢復舉辦三場澳門農曆新年煙花表演，增加 2 條春節限定路線包括觀光船上看和主教山上看其中三場的煙花表演。2022 年 4 月下旬，「澳人食住遊」推出多十二條路線，包括期間限定的無人機主題路線，另外六條為夜遊及品嚐美味佳餚路線，分別於該年 4 至 6 月期間出團。

2022 年 9 月至 12 月期間現有的 12 條路線已開始接受報名，當中有涵蓋休閒、親子、刺激體驗及文化藝術等元素供選擇，稍後亦會增加其他路線。此外，適逢第 10 屆澳門國際旅遊（產業）博覽會舉行，將於 9 月 23 至 25 日增加期間限定的旅博會主題路線，以 28 澳門元的優惠價帶團友參與旅博會，行程還包括龍環葡韻、路氹歷史館及官也街等。團友將於出團當日獲發 100 澳門元餐飲卡自由用餐。

### 費用

「心出發・遊澳門」原價介乎 298 - 418 澳門元。津貼後價格介乎 18 - 138 澳門元。直昇機團原價為 678 澳門元。津貼後價格 398 澳門元。

「澳人食住遊」津貼後價格介乎 28 至 518 澳門元之間，當中已包含觀光、導遊及保險費用。

### 參加

為了支持區內中小企，首次報團的澳門特別行政區永久性居民身份證持證人及非永久性居民身份證持證人可任意選擇參與「社區遊」或「休閒遊」，第 2 次報團則須選擇另一組別路線，第 1 次及第 2 次報團均可獲津貼 280 澳門元。完成兩次行程後，居民仍可以原價自費參與任何組別的路線。此外，為照顧特殊人群的需求，歡迎社團、學校等機構主動聯絡工作小組協調報團工作。
傳染病防制暨疾病監測部協調員梁亦好表示，衛生局已就「心出發・遊澳門」活動制訂指引，市民參加活動時需佩戴口罩，並要有綠色健康碼，座位也會有適當安排。

「澳人食住遊」分為兩個體驗，每名澳門居民可獲最多 280 澳門元本地遊旅費和 200 澳門元酒店體驗補助一次，「澳人食住遊」與「心出發・遊澳門」防疫指引相同，市民參加活動時需佩戴口罩，並要有綠色健康碼，座位也會有適當安排。如持健康碼「黃碼」及「紅碼」者一律禁止參團。

### 備註

「心出發・遊澳門」部分特定團設置年齡限制︰

* MA-F 澳航團限 5 至 18 歲學生，每位學生最少連同一位、最多兩位大人報名
* MA-C VR 團任何年齡都可以報，但 7 歲以下無法參與 VR 項目
* MB-C 新濠影匯線無年齡限制，但蝙蝠俠 4D 活動限身高 100－195CM
* MA-L 直昇機團，限 2 歲以上乘坐，不接受 32 周以上孕婦，每名成年最多帶一名 18 歲以下乘坐。

## 2020 年「心出發・遊澳門計劃」成效

### 從業員 (2020 年)

活動已吸引合共一百四十八家澳門旅行社、約七百五十名導遊、逾五百台旅遊大巴和五百位旅遊巴司機，以及逾七百名前線旅遊從業人員參與。 截止 8 月 8 日，本澳導遊和旅行社司機平均 1 個月出團 5- 6 次。

### 報名人數 (2020 年)

* 首日 (6 月 17 日) 己有 3,135 人報名，當中，有 4 成報名參加社區遊路線和 6 成參加休閒遊路線。
* 「心出發．澳門遊」 最後一個團 (天浪淘園的 MB-H 銀河團) 在 6 月 24 日下午 3 點開訂，在開訂 10 分鐘內已訂滿 7 及 8 月份的所有團。
* 截至 7 月 20 日報團累計人數 87,261，其中社區遊佔 34%，休閒遊佔 66%。
* 在 7 月 22 日，因有 1 間旅行社利用外掛程式登入「心出發・遊澳門」 的直升機飛天體驗之旅報名系統，產生大量查詢並導致系統故障。使直升機飛天體驗採取先報名 (7 月 23-26 日) 後抽籤形式 (7 月 27 日)。直至 7 月 25 日有逾 2.6 萬人報名直升機團，旅遊局已將名額由 750 名增至 1584 名，可抽籤的名額為 792 個，被抽中的 792 人，將按序號優先選擇 7 月 31 日至 8 月 31 日的報團日期和時間，每位中籤者可帶 1 人參加。若有中籤者放棄報團，將由之後的序號補上。由原來逢週五、週六及週日，增加週三及週四亦出團。旅遊局認為若再增加名額，或會增加直升機公司壓力，而且保養工作需時。 7 月 26 日傍晚 6 時截止，共有 32,008 名居民報名，經核實後，最終合資格人數為 31,333 名，抽籤是合共抽出 1,000 人，首 792 人可獲 2 個參團名額，若出現放棄參團，其餘的 208 名候補人士將按順序補上。每班直升機可載客 12 人。中籤者將由旅行社個別通知，並須於 7 月 27 日至 7 月 29 日傍晚 6 時前，到所報名的旅行社確定出團日期、隨行人員及交付團費，若中籤者未能於指定時間前完成報名手續，則代表放棄參團。出團人士將於到場時按直升機人員編排的座位就坐，每組 2 人基本上都可獲配 1 個窗口位置，但基於安全理由，年齡介乎 2 歲至 12 歲，以及 65 歲或以上的乘客將不會被編排窗口位置。
* 項目推出至週三 (7 月 29 日) 共有約 10.5 萬人次報名、445 名導遊參與。同時在收回 7,300 多份問卷中，有 8 成 6 的受訪者滿意整體路線安排及導賞服務。
* 旅遊業議會會長胡景光表示，業界肯定本地遊計劃，認為活動舉辦時間合理，因 9 月開學，相信居民應沒太大意欲參團。本地遊至今日 (8 日) 約有 12 萬人次報名，期望至計劃完結時可有 15 萬人次報名。
* 旅遊局長文綺華表示，本地遊 25 條路線中只有 4 條路線爆滿
* 截至 9 月 23 日 ，有逾 14.3 萬人次報名遊澳門計劃，出團有 13.1 萬人次。
* 10 月 1 日，旅遊局長文綺華表示，報名總人數共 14.4 萬人次，目前正核算實際出發人數。
* 旅遊局在 10 月 12 日公佈初步數據顯示，「心出發・遊澳門」本地遊項目有近 14 萬人次逾 4,300 團參與，當中 55 至 64 歲參加者比例最多，其次是 14 歲或以下人士。問卷調查整體滿意度超過 8 成 5，亦有 8 成 5 受訪者認同行程加深認識澳門旅遊元素。

### 相關投訴 (2020 年)

承辦單位接獲 91 宗投訴，主要是因天氣等因素調整出團安排及導遊服務。

### 經濟成效 (2020 年)

本地遊項目為本地市場帶來逾 5,600 萬元經濟效益。旅遊局表示，將就本地遊項目對旅遊及相關行業的經濟效益深入廣泛研究，作為未來相關參考。

## 2021 年「澳人食住遊」成效

### 概況 (2021 年)

* 第一階段︰4-6 月。 共有 6 條本地遊路線，包括直升機體驗及遊艇打卡、九澳聖母村古建築群探秘、路環生態保護區科普學習、澳門 VR/ 名人蠟像館體驗、大賽車及回歸博物館，青少年音樂文化欣賞體驗。只於週末及公眾假期開團。
* 第二階段︰7-8 月。共有 15 條新路線，增至每日出團，其中新增的 5 條親子運動 DIY 路線會有小型賽車場、兒童足球體驗、高爾夫球體驗，製作燒味 DIY 體驗等；另有路線會提供高空飛索及室內跳傘體驗、紅色旅遊路線如參觀林則徐紀念館，以及海上遊路線等，至於澳門啤酒館路線則預計 8 月推出。
* 第三階段︰9 月 18 日 - 12 月 31 日。經整合的 13 條路線，除了週六日及公眾假期出團外，亦增加週一至週五出團的路線。

### 從業員 (2021 年)

活動已有 160 間旅行社、近 70 間酒店及賓館、逾 520 部旅遊巴士（包括傷健旅遊巴士）、800 多位旅遊從業員、超過 440 名本地導遊、逾 520 位旅遊巴士司機已登記參與「澳人食住遊」，比去年「心出發・遊澳門」參與業界人數多。

截至 6 月 14 日，已有 534 名旅遊巴司機、451 名本地導遊和 167 間旅行社等參與。酒店體驗活動已銷售 9,149 份酒店套票，逾 2.3 萬人次入住。

9 月 18 日，導遊公會理事長李文豪表示，業界對食住遊的反應未及去年 (2020 年) 的「心出發・遊澳門」好，有 400 多名導遊報名參與，實質帶團只有 200 至 300 人，現時每月只帶 1 團亦相較以往少。

### 報名人數 (2021 年)

首階段 (4-6 月) 共有 1.13 萬多人報名。

澳人食住遊至 8 月 3 日有超過 3.2 萬人報名，已出團人數共 23,568 人。報名參加 8 月份本地遊路線的總人數為 9,335 人，當中受疫情影響而取消的人數共 8,514 人，已出團人數為 793，其餘為已報名但未能成團。

### 本地遊行程取消 (2021 年)

2021 年 8 月 3 日，澳門本地出現四宗已流入社區變種 2019 冠狀病毒病個案，澳門特別行政區政府旅遊局宣佈取消 8 月 4 日至 17 日「澳人食住遊」本地遊行程，其後在 8 月 17 日宣佈繼續取消本地遊行程直至另行通知，至於本地人住酒店計劃維持不變。 涉及有 200 團取消。9 月 13 日，澳門特別行政區政府旅遊局宣佈澳人食住遊行程於 9 月 18 日恢復出團。

2021 年 9 月 24 日晚上，因應澳門本地再出現已流入社區的確診個案，澳門特別行政區政府旅遊局宣佈取消「澳人食住遊」本地遊行程，復團日期直至另行通知。

2021 年 10 月 21 日，旅遊局宣佈隨著澳門疫情漸趨穩定，「澳人食住遊」本地遊行程於 2021 年 10 月 23 日起重新出發，目前共有 12 條路線供澳門本地市民選擇；除了周六日及公眾假期以及周一至周五晚間出團，也有每日出團路線。

## 2022 年「澳人食住遊」成效

### 本地遊行程取消 (2022 年)

2022 年 6 月 19 日，因澳門爆發大規模聚集性疫情，旅遊局宣佈暫停「澳人食住遊」本地遊行程。

2022 年 8 月 6 日，旅遊局宣佈因澳門疫情緩和，酒店體驗於當天起可重新報名，8 月 8 日起恢復入住。未享用補助的澳門居民可抓緊暑假參加酒店體驗，與家人輕鬆「宅度假」。每名澳門居民可獲 200 澳門元酒店體驗補助一次，每間客房最多可使用兩位澳門居民的名額即 400 澳門元資助金額。在疫情穩定的前提下，「澳人食住遊」本地遊亦將於 8 月 8 日起可重新報名，8 月 15 日起恢復出團。每名澳門居民可獲最多 280 澳門元本地遊旅費補助一次，當中包含 100 澳門元餐飲卡。團友將於出團當日，獲發餐飲卡自由用餐。原定澳人食住遊活動期為 2022 年 1 月 29 日至 8 月 31 日，因 6 月中出現疫情而暫停，期間受影響而取消的本地遊人數共 2,851 人，取消酒店套票共 5,511 間。此外，正研究是否有條件繼續推進「學生研學篇」行程。

### 至 2022 年 8 月成效

由 2022 年 1 月起至 8 月 29 日，合共錄得 128,392 人次報名「澳人食住遊」項目，其中 36,235 人次報名參加本地遊，92,157 人次住客參與酒店體驗，酒店套票已銷售 37,146 間。縱因疫情及颱風關係曾先後暫停，仍無減澳門居民趁暑期享受「宅度假」及留澳感受短旅行的興致，8 月復辦至昨（29 日）共錄得 2,135 人次報團、酒店套票銷售 11,320 間涉及 30,951 人次的住客。

## 酒店體驗

酒店體驗，前身是澳門人住酒店計劃。2020 年 7 月 25 日，旅遊局局長文綺華被問及澳門人住酒店計劃時表示，近期部份大型渡假村酒店已推出優惠套餐吸引客人，旅遊局與酒店業界商討，經評估後，認為現階段政府無需浪費公帑，有關計劃將會擱置。

2021 年 4 月 14 日，旅遊局宣佈於澳人食住遊中推出酒店體驗並提供資助，活動期為 2021 年 4 月 23 日至 12 月 31 日，周一至日及公眾假期皆可入住。每名澳門居民可獲 200 澳門元酒店體驗補助一次，每間客房最多可使用兩位澳門居民的名額即 400 澳門元資助金額。。

2022 年「澳人食住遊」的酒店體驗活動方面於 1 月 24 日上午 10 時起接受報名，周一至日及公眾假期皆可入住，活動期至 2022 年 8 月 31 日止 ，每名澳門居民可獲 200 澳門元酒店體驗補助一次，每間客房最多可使用兩位澳門居民的名額即 400 澳門元資助金額。

## 橫琴遊

### 2020 年

7 月 31 日，旅遊局長文綺華表示，遊橫琴路線爭取最快在 8 月中有條件推出，但仍視乎核酸檢測情況而定。

8 月 8 日，旅遊局局長文綺華預計 8 月份內推出一天遊橫琴路線。橫琴遊將不納入社區遊或休閒遊，只要未用完本地遊 2 次津貼名額的居民都可以優惠價參團，參團居民自行做核檢配合出入境措施，目前路線設計已進入尾聲，爭取下週公布詳情。

8 月 22 日，旅遊局局長文綺華表示，橫琴遊工作已準備就緒，目前設計了兩條路線，包括 1 條居民相對熟悉的景點，以及 1 條新興景點。但內地目前仍未批準跨境組團，待政策容許，當局爭取盡快推出，有消息會馬上公布。在橫琴新口岸啟用當天，旅遊局已組織旅遊業界逾百名代表到橫琴多個景點「踩點」。她透露，橫琴遊將包括 2 條路線，均含有主題公園類的景點； 1 條路線會是市民較熟悉的景點，另 1 條會是橫琴新興景點。至於團費方面，橫琴方面給予非常優惠的價格，但由於橫琴遊包括交通工具費用以及門票等，團費將與直升機團的團費相若。

9 月 24 日，橫琴遊出境團仍未獲內地批准，因此推出時間仍待定。

9 月 25 日，旅遊局代局長許耀明表示，當局已與橫琴對接好橫琴遊的行程，各項準備就緒，礙於內地對團隊遊仍有限制，推出時間尚待確定。

10 月 1 日，至於橫琴遊項目由於涉及跨境組團和通關模式改變因素，未能按計劃展開。文綺華表示，個人遊較易控制，但團體遊就有很多細節考量，目前本澳要繼續做好防疫措施，釋除內地主管部門擔憂，將繼續努力爭取慢慢恢復跨境組團。

#### 成效質疑

有傳媒質疑橫琴遊對澳門經濟沒有幫助，旅遊局局長文綺華在 8 月 8 日稱，有關計劃可為持橫琴執業資格的導遊提供實踐機會，有助開拓本澳導遊發展空間，同時可進一步加強本澳與橫琴旅遊合作。

## 相關條目

* 澳門海上遊
* 2019 冠狀病毒病澳門疫情經濟援助措施

## 參考資料

## 外部連結

澳門心出發