小娜

**Cortana** 是一個由微軟開發的智慧型個人助理，號稱「全球首款跨平台智慧型個人助理」。它可以設定提醒，無需鍵盤輸入即可辨識語音，可以使用 Bing 搜尋引擎提供的資訊回答問題，並支援多種語言版本和多個平台使用。

Cortana 在 2014 年 4 月 2 日舉行的微軟 Build 開發者大會上正式展示並發布。2014 年中旬，微軟釋出了「小娜」這一名字，作為 Cortana 在中國大陸使用的中文名。與這一中文名一起釋出的是 Cortana 在中國大陸的另一個形象。「Cortana」一名源自微軟旗下知名 FPS 遊戲《光環》中的同名女角色。

2015 年 12 月 9 日，微軟釋出了 iOS 和 Android 版本的 Cortana。2019 年 1 月起，Windows Phone 8.1 版的 Cortana 停止服務。適用於 iOS、Android 和 Harman Kardon Invoke 揚聲器的 Cortana 在 2021 年 2 月停止服務。

## 發展歷史

2009 年，Cortana 的開發由 Microsoft Speech 產品團隊的總經理齊格・塞拉芬（Zig Serafin）和首席科學家拉里・赫克開始。兩人為這個正在開發的微軟個人數位助理建立了願景、使命和長遠規劃，他們建立了一個具有專業知識的團隊來建立 Cortana 的初始原型。為了開發 Cortana，這個團隊採訪了幾位人類的私人助理。這些採訪激發了 Cortana 許多獨特的功能，包括「記事本」功能。Cortana 的自然語言處理能力來自 Tellme Networks（該公司於 2007 年被微軟收購），並與一個名為 Satori 的語意搜尋資料庫相結合。

Cortana 這一名字來源於由微軟發行的第一人稱射擊遊戲《最後一戰系列》中同名的人工智慧角色「柯塔娜」。該角色的配音演員珍・泰勒為 Cortana 在美國的版本配音。最初「Cortana」只是一個代號，但是在 UserVoice 網站上的一份請願書，證明這一代號很受歡迎，使得代號成為了正式的名稱。

Cortana 的首次展示是在美國舊金山舉行的 2014 年微軟 Build 開發者大會上。是次大會於 2014 年 4 月 2 日至 4 日舉行，微軟全球副總裁喬北峰於該大會首日向公眾展示並發布了 Cortana 這一產品。Cortana 的 Windows Phone 8.1 版本於同日釋出。微軟表示，Cortana 是革新 Windows 未來作業系統之計劃的關鍵組成部分。2014 年 7 月 30 日，微軟在北京舉行的 Windows Phone 8.1 Update 釋出會上，釋出了 Cortana 的中文版，並將其取名為「小娜」。是年 8 月，微軟推播 Windows Phone 8.1 GDR1 開發者預覽版，中文版 Cortana 正式上線，使用者通過長按搜尋鍵即可調出該功能。微軟在其中文網站上號稱其為「全球首款跨平台智慧型個人助理」。

2015 年 1 月，微軟宣布在搭載 Windows 10 系統的桌上型電腦和行動裝置上推出 Cortana，作為將 Windows Phone 整合到整個 Windows 中的一部分。是年 5 月 26 日，微軟宣布 Cortana 也可以在其他行動平台上使用。Cortana 的 Android 版本原定於 2015 年 7 月釋出，但是它的安裝套件檔案在釋出前被意外泄露了出來。2015 年 12 月，Cortana 的 Android 和 iOS 版本正式釋出。然而，由於 Android 和 iOS 存在許多限制，所以微軟很難將 Windows 版本上的 Cortana 與這兩個系統上的 Cortana 完全整合。在 E3 2015 上，微軟宣布還將在 Xbox One 上推出 Cortana。

2018 年 2 月 3 日，微軟聯同墨爾本皇家理工大學成立 Cortana 情報研究所，該研究所旨在研究消費者的日常行為，以發掘語音助手的未來潛力。2018 年 8 月 15 日，亞馬遜和微軟聯合宣布，亞馬遜旗下的另一款語音助手 Amazon Alexa 和 Cortana 整合完畢，Alexa 和 Cortana 的使用者可以相互接入對方語音助手的功能，業界人士稱此舉是為了挑戰 Siri 等業界其他語音助手。2019 年 1 月，Cortana 不再為 Windows Phone 8.1 提供服務。2019 年 1 月，Cortana 在 Windows 10 中將和搜尋功能「分家」。

目前，除了 Windows Phone 8.1 外，Cortana 已可以在 Windows 10、Windows 10 Mobile、Invoke 智慧型喇叭、Microsoft Band、Surface 耳機、Xbox One、iOS App、Android App、Windows Mixed Reality 和 Amazon Alexa 等系統和終端上使用。截至 2014 年 4 月，Cortana 不允許為 13 歲以下的使用者所使用。

微軟宣布，2021 年初，iOS 和 Android 上的 Cortana 應用將中止服務。

## 其他服務領域

微軟已經將 Cortana 整合到許多產品中，比如微軟將 Cortana 深度地整合到了在 Windows 10 內建的 Microsoft Edge 瀏覽器。使用者可以通過 Cortana 在餐飲網站上快速找到營業時間，顯示網站的零售優惠券，或在網址列中顯示天氣資訊。在 2015 年微軟全球合作夥伴大會（現在的微軟 Inspire）上，微軟展示了 Cortana 與即將推出的產品（如 GigJam，微軟的一個以螢幕分享為核心功能的工具）的集合。微軟的「車內的 Windows」概念中也出現了 Cortana。 在這一概念中，司機可以在去餐館之前，在車上通過 Cortana 預定餐館和瀏覽餐館的內景。

在 2016 年微軟 Build 開發者大會（Build 2016）上，微軟宣布計劃將 Cortana 作為一個機器人整合到 Skype 中，使用者可通過 Cortana 和其他機器人訂餐、預訂行程、轉錄視訊資訊和預約日程。從 2016 年開始，Cortana 還可以在 Skype 的對話中，自動辨識並強調某些與聯絡人和公司有關的詞彙和短語。

微軟還在 Build 2016 上宣布，Cortana 將實現在雲端同步 Windows 10 行動版和電腦版的操作中心之間的通知，以及來自 Android 裝置的通知。

2016 年 12 月，微軟釋出了一個名為 Calendar.help 的服務。在這一服務中，使用者將可以通過該服務讓 Cortana 進行會議安排：首先，使用者在編寫電子郵件時，描述會議的時間、時長、方式、地點等；之後，Cortana 會幫使用者選擇日曆上合適的時間表，並留意對方的回覆動態；通過幾次的往返協商之後，Cortana 會自動在雙方的日曆上建立行程安排。這一技術由 Genee 公司開發，微軟於 2016 年 8 月收購這家公司。

2017 年 5 月，微軟與哈曼卡頓合作推出一款名為 Invoke 的聲控音箱。它內建了 Cortana 的功能，採用了圓柱形設計、提供 360 度的聲音。使用者可以用它通過 Skype 撥打和接收電話，並使用 Cortana 提供的所有其他功能。

## 功能及內容

### 主要

Cortana 可以設定提醒，無需鍵盤輸入就能辨識語音，並且可以使用必應搜尋引擎提供的資訊來回答問題。

Cortana 通過「記事本」（英語：Notebook）功能儲存個人資訊，如興趣、位置資料、提醒和聯絡人。它可以利用並添加這些資料來學習使用者的特定模式和行為。使用者可以檢視和設定收集哪些資訊，以便對自己的隱私進行控制。

Cortana 有一個內建的提醒系統，例如，使用者與 Cortana 進行互動並進行相應設定時，它會在使用者到達之前設定的特定的提醒時間或地點時，提醒使用者與之前設定的聯絡人通訊。最初這些提醒僅限於安裝了 Cortana 的裝置，但自 Windows 10 以來，可以在裝置之間進行同步提醒。

Cortana 還內建有音樂辨識服務。自 2014 年 10 月推出 Lumia Denim 手機系列以來，Cortana 增加了「積極傾聽」（英語：active listening）功能，說「你好，Cortana」（Hey Cortana）後即可喚醒 Cortana，進行操作。Cortana 還整合了 Foursquare 等服務，提供餐廳和景點的內容推薦；整合了 LIFX，用於控制智慧型燈泡。從 2016 年底開始，Cortana 整合了微軟收購的奇妙清單，允許 Cortana 添加和操作提醒。Cortana 也可以解決數學方程，轉換計量單位，確定包括比特幣在內的貨幣之間的兌換率，進行長句翻譯等。

在 Windows Mobile 和 Android 上的 Cortana 可以取得裝置的最新通知，並將它們傳送到 Windows 10 裝置上。電腦使用者可以在 Windows 行動中心中檢視來自手機的通知。如果搭載 Windows Phone 8.1 的裝置有藍牙功能，它還可以與 Microsoft Band 連接，並通過 Cortana 發出提醒和手機通知。

### 彩蛋

Cortana 可以類比骰子和拋硬幣的過程。它還設定有一個彩蛋擴展資料庫，由一些預設的俏皮話組成。比如，當問 Cortana「你喜歡薩蒂亞・納德拉嗎」、「你喜歡史蒂芬・巴爾默嗎」，或「你喜歡 Clippy 嗎」等問題時，Cortana 都會給出隨機且幽默的回答。比如，問出「你喜歡 Clippy 嗎」時，Cortana 會給出如「Clippy 正在聚光燈外安享他的晚年」這樣的答案；問出「士官長是誰」時，Cortana 會使用《光環 3》的台詞「我是他的盾牌，我是他的利刃，我深知他，連同他的過去和未來」回覆。

2014 年聖誕節前夕，Cortana 推出聖誕節主題，並在中國大陸解鎖「追蹤聖誕老人技能」。

### 其他

Cortana 在 Windows Phone 8.1 上有一個「請勿打擾」模式，使用者可以在這種模式下指定一段「安靜時間」，該功能先前就已在 Windows 8 上推出。使用者還可以更改設定，來自訂 Cortana 稱呼使用者的名字或暱稱。

Cortana 還曾正確地預測了包括半決賽在內的 2014 年世界盃足球賽淘汰賽階段前 14 場比賽的勝利者，但在季後賽中出現了錯誤。這一預測結果的正確率超過了章魚保羅，後者曾正確地預測了德國隊在 2010 年世界盃足球賽的所有 7 場比賽以及決賽。Cortana 還可以預測其他各種比賽的結果，如 NBA、NFL、超級碗、板球世界盃和各種歐洲足球聯賽等。

Cortana 的更新獨立於 Windows Phone 系統，這使得微軟能夠以更快的速度提供新功能。但並不是所有與 Cortana 相關的功能都可以用這種方式更新，因為一些功能需要 Windows Phone 的更新服務和高通驍龍技術等。

Cortana 的預設視覺表現形式基於兩隻相嵌的動態環形，其轉動的狀態象徵著當前的搜尋或對話等活動。主要的配色方案包括黑色或白色背景，動態環形的顏色隨使用者對 Windows 的主題顏色而定。

## 爭議

微軟在 2016 年 4 月底宣布，除了必應和 Microsoft Edge 之外，將禁止其他軟體使用 Cortana 進行搜尋，這引發了微軟反競爭行為的質疑與爭議。2018 年 3 月，兩位來自以色列的安全人員宣布，他們找到了一種利用 Cortana 繞過電腦鎖定狀態並下載惡意軟體的方法。據報導，微軟在一次更新中使得使用者可在鎖屏狀態下使用 Cortana，安全人員藉此卻發現了一種捷徑，從而在未經允許的情況下進行更多操作。目前，如果使用者要求 Cortana 在鎖定狀態下打開網頁，Cortana 將重新導向到必應搜尋。但這一方式無法根治問題。

Engadget 的一位作者批評了 Skype 與 Cortana 的整合，並認為 Cortana 只會對一些非常具體的關鍵詞進行回應，讓他感覺好像是在「與搜尋引擎聊天」。比如說「Hello」（你好）時，必應音樂的機器人回覆了阿黛爾的同名歌曲。Cortana 將使用者的搜尋習慣、語音、聯絡人、位置資訊等隱私上傳並儲存到微軟伺服器的行為引發了爭議。雖然微軟曾表示不會把這些資料用於非法管道，但這一行為還是讓部分使用者沒有安全感。目前的 Windows 10 當中亦可自由進行隱私相關的設定，由使用者自行決定「要隱私還是便利」。Loop Ventures 公司向 Cortana、Google 智慧型助理、Amazon Alexa 和 Siri 提出了 800 個問題，以測試這些智慧型助理的能力和實用性。但結果顯示，Cortana 的正確率最低，僅為 52%；相比之下，Google 智慧型助理的正確率為 86%，Siri 為 79%，Alexa 為 61%。Cortana 的正確率在十五個月內提高的百分比也是最低的。

## 地區語言

Cortana 在中國大陸的在地化，不僅體現在名字「娜」字取自 Cortana 的尾音「na」，還體現在為其設計的新視覺形象「麵團」—— 一個帶有一雙眼睛的圓角矩形，這一形象酷似《大英雄天團》中的角色「杯麵」。和預設形象有著很大不同。微軟還為 Cortana 內建了中文語音（文字）功能，使用普通話；並在功能等方面做了在地化，整合了對一些 App 的支援，如對微信、新浪微博、高德地圖、愛奇藝等應用，使用者可使用語音來命令 Cortana 打開應用或進行操作。除了這些方面，大陸版 Cortana 的其他功能與其他地區提供的版本類似。而在臺灣及香港、澳門等的 Cortana 因參考數據不足，無法提供使用者精確的回答，至今仍未開放。

截至 2016 年，Windows、Android 和 iOS 裝置上 Cortana 的英文版可供美國（美式英語）、加拿大（法語或英語）、澳洲、紐西蘭、印度和英國（英式英語）的使用者使用。Cortana 還在中國大陸（簡體中文）、日本（日文）、法國（法語）、德國（德語）、義大利（義大利語）、巴西（葡萄牙語）、墨西哥和西班牙（西班牙語）等地區提供不同的語言版本。其中，英國版的 Cortana 說話帶有英國口音，會說英式英語和英國俚語。Cortana 的積極傾聽功能在英文語境內使用「Hey Cortana」，但某些語言使用了客製化版本（例如西班牙語使用「Hola Cortana」，中文則為「你好小娜」）。

## 註釋

## 參考來源

## 外部連結

* 微軟 Cortana 中文網站（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館） （簡體中文）
* Cortana 在 Microsoft.com 的頁面（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館） （簡體中文）
* Cortana 開發者中心（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館） （簡體中文）