使用後評估

**使用後評估**（英語：Post-occupancy evaluation 縮寫為 POE），亦可稱為用後評估，是在 1960 年代緣起於蘇格蘭及美國的研究方法論。多年來，有各種類型的 POE 運用在評估人造環境上 。Preiser 及同領域其他學者對 POE 的定義是「對已完成且使用過一段時間的建築物，以嚴謹且系統化方式進行評估的過程。」入住後評估的特殊性在於，將標的建築物所有利害關係人的使用經驗值（其中亦包含使用者的生產力及舒適性感受）均納入評估，並提出整體建議。

## 使用後評估的立意

入住後評估的立意在於，改善一建築物使用的方式的同時，也加強其使用者的生產力及舒適感。

使用後評估特別適用於:

* 完整記錄一建築物的品質
* 為新建築物或建築物整建提供具體企劃
* 為建築物維修或使用問題，找出最有效的改善方式 (例如當物業管理改變，及建築物有了新的使用方式

英國辦公室協會（British Council for Offices，BCO）總結使用後評估定義為：經由使用者回饋意見，有效評量一處工作空間是否有服務到其使用單位以及每一位使用者。BCO 也建議，使用後評估可用做評量一建築物是否真正實踐初始時的建築計劃。更甚者，BCO 推薦室內裝修或建物修繕等類型的工作，可將使用後評估納入成為實證設計（Evidence-based design，EBD）過程的一部分，或在實施新獎勵方案及使用新系統時，將使用後評估納入建築計劃中。使用後評估通常利用問卷、訪談、及工作坊等方式，收集建築物使用者的回饋意見。但也可利用更客觀的方式，如環境監測，空間測量及成本分析，取得評估所需的資料。

## 建築物利害關係人

入住後評估的特質就是將該建築物的所有利害關係人，均納入評估的範疇。一般而言，建築物的利害關係人泛指:

* 員工 - 在建築物內工作的人
* 業主，顧客，學生，受刑人，訪客及病人 \_泛指在建築物中提供或得到各種服務的人
* 物業投資人, 建築師，工程師，營造廠 \_蓋建築物的人
* 物業經理人，業務員，清潔工 \_維持建築物的人
* 未來使用者 (一般由建築師預設)\_受到該建築物營建及運營影響的人群

## 使用後評估的組成項目

使用後評估的過程，以中立的觀點，提示利害關係人們，以他們使用建築物的經驗，針對建築物對使用者的生產力及舒適度，回饋可以量度的觀察值。這些觀察值由評估者細分並記錄。利害關係人提出的可量度觀察值，須明確地與該建築物的設計，使用及運營狀態相關。這些觀察值的回饋，通常同時涉及上述三方面的評估值，故使用後評估得完整反映一建築物的使用全貌，基於此，可對該建築物使用者的生產力及舒適性，有效地提出改善建議。

建議方案可以完整反映所有利害關係人們，共同的觀察值。大多數的建議方案可為未來類似的建築物，在規劃及設計階段，就建築物完成後的運營模式，提供具體建議。經由使用後評估，也可針對一建築物的使用現況，提出修繕的建議方案。使用後評估的評估者，一般會建議運用監視，研究，調查，或物業管理分析等方式，進行使用後評估。

某些使用後評估也包含其他建築相關研究。使用後評估包含 定量研究 與 定性研究。大多數的使用後評估，是經由廣泛的 社會統計調查， 包含問卷調查，面談 或針對焦點小組研究。使用者對自身使用空間的意見回饋，再輔以客觀性的環境監測，如溫度變化，噪音程度，光度變化，空氣品質等數值補充使用後評估的內容。近年來，使用後評估更運用在綠建築的評估上，例如能源消耗量，汙染程度，水資源使用等。其他常見在定量研究上的運用，則包含空間矩陣，例如人員密度，空間使用率和租戶效率比等。另一方面，成本則是由單位面積的建造成本或使用成本來呈現。將成本分析與使用者回饋比較，可針對一建築物有更全面性的了解。

一些使用後評估新的運用，則是運用在使用者對室內環境品質（IEQ，Indoor Environmental Quality）的滿意度研究上。 Hua 與 Göçer 針對一座位於大學校園裡的 LEED 白金牌建築物，運用了多種方式進行建築使用後評估，並加上 地理資訊系統 (GIS) 的定位方式，繪制空間使用的全貌。 。 此評估報告包含對建築環境滿意度的調查，有紀錄室內物理環境的工作空間清單，追蹤訪談，照度計定點測量光線亮度，持續監測溫度及相對溼度。圖資則包含各層平面圖，立面圖，燈具系統特徵，中控模式。繪制各個空間測量到的使用狀態，這些都有助於確認問圖所在，並提出有效改善方式。

## 建築物使用後任何階段的使用後評估

顧名思義，「使用後」評估意指針對一座使用中，而非閒置的建築物的評估。而且，使用後評估可定期進行，監控建築或設施物是否有效服務使用者。此外，評估的總結也可運用在興建建築物的前置作業，其中包含:

* 利害關係人對空間既有的經驗值
* 新建築物及建築物整建的建築計畫及設計過程
* 在維護未來使用者的生產力及舒適度的原則上，磋商各利害關係人對新建築物的特質要求
* 確認如何評量一建案成功與否的客觀評量方式
* 回饋與前饋建築物使用經驗
* 建立評量基準
* 建立評量基準的資料庫
* 當物業管理改變時，對管理模式及空間變更，提供兩全其美的建議
* 提示未來投資最好的空間方案，並避免最糟的空間方案

一個完整的使用後評估，通常在建築物完成且人員進駐後，持續進行六至十二個月。使用後評估也可在建築物生命週期中任一時段進行，尤其當建築物需要修繕時，使用後評估的總結通常可基於各類利害關係人的使用經驗，提供妥善的建議。

## 適用於其他提供人居的人造環境

使用後評估已運用在各類人造環境，如一般學校、幼稚園及大學、技術性機構、博物館、辦公室、法院、監獄及感化院、軍事建築、醫院及各類醫療設施、景觀 / 土木構造、 學習環境、 圖書館，監獄，警察局，住宅，health centres 及動物園。使用後評估也可運用在船隻等，類似建築物的人造環境。使用後評估亦可用作評量一建築物的某些部分，或位在同一基地的建築物簇群。

## 使用後評估的獨立性

使用後評估的獨立性來自評估者的組成，是綜合具有 社會科學研究或工作空間顧問背景的建築師或營建專業者。獨立評估可提供較宏觀性的建議。.

## 其他建築相關研究

POE can be informed by reference to other building studies and POEs sometimes recommend other studies such as:

* Energy audit
* Survey (human research)
* Post Implementation Review （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* Proprietary building rating schemes
* Noise measurements
* 室內空氣品質監測
* Benefits realisation management
* Building (maintenance) inspection
* 生命週期評估
* Valuation
* Environmental rating schemes (BREEAM,Green Star (Australia),LEED)

## 相關組織

POE has been developed and discussed within these organisations:

* International Association of People-Environment Studies
* Environment Design Research Association （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）

## 參考文獻

## 外部連結