亞馬遜網路書店

**亞馬遜公司**（英文：Amazon.com, Inc.）是一家總部位於美國西雅圖的跨國電子商務企業，目前是全球最大的網際網路線上零售商之一，也是美國《財富》雜誌 2016 年評選的全球最大 500 家公司的排行榜中的第 44 名。亞馬遜公司在 2021 年的財富 500 強企業里列第 2 位。

亞馬遜公司在美國、加拿大、英國、法國、德國、中國 、新加坡、義大利、西班牙、巴西、日本、印度、墨西哥、澳大利亞和荷蘭均開設了零售網站，而其旗下的部分商品也會通過國際航運的物流方式銷售往其他國家。波蘭和瑞典等國也有望開設分站。

2020 年 2 月，亞馬遜市值正式達到 1 兆美元（曾於 2018 年 9 月 4 日及 2019 年盤中兩度達標但未能保持至收盤），次於蘋果公司、微軟、Alphabet 旗下谷歌，為第四家市值破兆美元的美國上市公司。

## 歷史

1994 年 7 月，傑夫・貝佐斯十分渴望參與到當時爆發的網際網路商務行業中，因而在其所稱的「遺憾最小化框架」（以自己的努力實踐擊退日後可能萌發的後悔之情）的驅動下，他在華盛頓州貝爾維尤的車庫中一手創立了這家公司，並命名其為「Cadabra」。貝佐斯希望能將公司以 A 開頭進行命名，這樣在按字母排序的列表中就能更快地映入人們的眼簾。在翻閱字典後，貝佐斯決定使用「亞馬遜」這個名字，因為他覺得這是個「富有異國情調且與眾不同」的地方，同時，按流域面積和水流量計算，亞馬遜河是世界上最大的河流，這與貝佐斯希望公司成為世界之最的期望不謀而合。自從 2000 年起，亞馬遜公司的品牌標誌中出現了一條從字母「A」指向字母「Z」的微笑箭頭，象徵著其旗下的商品包羅萬象。

公司業務起始於線上書店，1995 年 7 月，Amazon.com 上線，出售的第一本書是侯世達的《流體的概念和創意類比：計算機模型的基本機制的思路》。10 月份，亞馬遜公司開始面向公眾，商品向多元化發展。在最初的兩個月中，其商品銷往了美國所有 50 個州以及其他 45 個國家，每周的銷售額達到 2 萬美元。

1996 年，亞馬遜公司在德拉瓦州進行了重組，並在 1997 年 5 月 15 日，以每股 18 美元的價格於納斯達克證券市場展開首次公開募股，證券交易代碼定位 AMZN。亞馬遜公司的第一份商業計劃非常與眾不同：它並不急切地期望在四到五年內實現大的盈利。這種「緩慢」的增長引起了許多股東的抱怨，他們認為這家企業的業績增長不夠迅速，無法使他們的投資提供合理的回報，甚至無法令公司在競爭中存活。然而當網際網路泡沫於 21 世紀初爆發後，亞馬遜公司並沒有像大量的電子商務公司那樣倒下，而一直生存了下來，並最終成為網際網路零售業的巨頭。2001 年的第四季度，亞馬遜首次實現了盈利：財報顯示當季營收超過 10 億美元，淨利約 500 萬。這或證明了貝佐斯非傳統的商業模式獲得了成功。1999 年，《時代》因亞馬遜公司使網絡購物風靡而將貝佐斯設為當年的時代年度風雲人物。

2014 年 8 月 25 日，亞馬遜公司以 9.7 億美元收購 Twitch.tv。2017 年 6 月 16 日，亞馬遜公司以每股 42 美元現金，斥資 137 億美元收購全食超市。為此亞馬遜（Amazon）在 2017 年 8 月 15 日宣布將發行 160 億美元債券來籌集資金，而搶標的資金金額甚至達到 490 億美元。

2018 年 6 月 28 日，亞馬遜公司斥資 10 億美元收購線上藥局 PillPack。

2020 年 12 月 2 日，據《華爾街日報》稱亞馬遜公司將以 3 億美元的價格收購 20 世紀福斯支持下發起的 Podcast 大型獨立製作公司 Wondery，將成為 Amazon Music 的一部分，在線上串流媒體能和蘋果公司的 Apple Music、Spotify 等平台競爭。

2021 年 7 月 5 日，亞馬遜公司創始人貝佐斯卸任 CEO 職務，此前負責亞馬遜雲端運算服務的安迪・賈西上任 CEO 職務。

## 產品與服務

### 零售

目前，亞馬遜的零售商品線涵蓋了圖書、音像製品、軟體、消費電子產品、家用電器、廚具、食品、玩具、母嬰用品、化妝品、日化用品、運動用具、服裝鞋帽、首飾等類目。1999 年 3 月，亞馬遜公司曾在 Amazon.com 發布線上的拍賣功能，然而這項功能在遭遇與 eBay 的競爭後宣告失敗。9 月，亞馬遜發布了固定價格出售商品的 zShop。翌年 11 月，亞馬遜拍賣與 zShop 整合為亞馬遜集市，為人們出售二手商品提供了平台。

2007 年 8 月，亞馬遜公司上線了售賣生鮮食品的亞馬遜生鮮。消費者下單購買的商品可以在指定時間送到家中。最初僅允許居住在華盛頓州默瑟島的用戶體驗，隨後向西雅圖、貝爾維尤、柯克蘭等區域擴展。

2012 年，出售綠色商品的 Vine.com 被發布，商品類目包括家居用品、服飾、百貨。Vine.com 由亞馬遜公司於 2010 年收購的 Quidsi 公司所擁有，這家以細分領域電子商務為戰略的公司，旗下還有出售嬰幼兒用品的 Diapers.com、出售寵物用品的 Wag.com 和出售玩具的 YoYo.com 等網站。此外，亞馬遜公司轄下還有 Zappos.com、Shopbop.com、Woot 這些電子商務公司。

2014 年 5 月 5 日，亞馬遜公司與推特聯手，開放用戶從旗下微網誌服務的推文直接購物。

2016 年 12 月，宣布推出新技術無人商店「Amazon GO」概念，主打買東西免排隊結帳，拿了就走，系統則會偵測顧客購買行為自動於亞馬遜帳戶中扣帳。

2017 年，亞馬遜公司宣布計劃在年底前以 $134 億美元收購全食超市。2017 年 8 月 23 日，美國聯邦貿易委員會批准亞馬遜與全食超市的合併。

### 消費電子產品

2007 年 11 月，亞馬遜發布了電子書閱讀器 Kindle，可通過無線網絡購買和下載電子書內容。Kindle 的屏幕應用了電子墨水技術，因此耗電量很低，同時也提供了更適應人眼閱讀的展示方式。2011 年，亞馬遜公司又宣布進軍平板電腦市場，推出運行在深度定製的 Android 系統上的 Kindle Fire 平板電腦。

### 數位內容

2010 年 7 月，亞馬遜宣布其 2010 年第二季度的電子書銷量首次超越精裝書的銷量。當時，每售出 100 本精裝實體書即已賣出 143 本電子書。而這個比例到 6 月底至 7 月初時進一步懸殊，達 100 比 180。

### 出版業務

2007 年，亞馬遜收購獨立出版機構 Createspace。該部門下轄亞馬遜公司管理，由 Libby Johnson McKee 先生獨立運營。亞馬遜國際文庫 (CreateSpace) 幫助自助出版單位列印出自己在亞馬遜平台上出版發行圖書。亞馬遜似乎在培養它與代理商和作家之間的關係。2007 年 11 月 19 日，金讀（Kindle Direct Publishing）電子出版平台上線，擴充了亞馬遜內容供給的多樣化渠道。2014 年，亞馬遜註冊建立了 Amazon Publishing (apub.com), 進一步了優化內容供給渠道的質量，發行出版單位 (Imprints) 包括：47North (北面 47 號出版社)、Amazon Crossing（亞馬遜穿越）、Amazon Encore（亞馬遜昂克拉）、Grand Harbor Press（大壩出版社）、ICP Intercultural Press（文際學者出版社）、Jet City Comics（火箭城漫畫社）、Lake Union（聯合湖出版社）、Little A（小 A 出版社）、Montlake（蒙特湖出版社）、Skyscape（空域出版社）、StoryFront（故事符出版社）、Thomas & Mercer（托馬斯和蒙瑟爾出版社）、Two Lions（雙獅出版社）、Waterfall Press（瀑布出版社）等。

亞馬遜公司自營的網上音樂商店亞馬遜 MP3 於 2007 年 9 月 25 日啟動，出售可下載的 MP3 格式的音樂。使用條款協議限制購買並下載的 MP3 的使用範圍，不過亞馬遜公司並未以數字版權管理加強諸類限制。亞馬遜 MP3 銷售的音樂來自於 EMI、環球唱片、華納兄弟唱片、索尼音樂娛樂世界四大唱片公司，同時也包含了一些獨立製作的音樂。從 2008 年開始，亞馬遜逐步地開始在世界其他地區推出其 MP3 音樂購買服務。

### 計算服務

2002 年，亞馬遜公司推出亞馬遜網路服務系統，為開發者的網站和客戶端提供諸多雲計算遠端 Web 服務。2006 年 3 月，亞馬遜簡易儲存服務上線，這是一項支持經由 HTTP 和 BitTorrent 協議將數據存儲到伺服器上的服務。

### 連鎖超市

亞馬遜花 140 億美元買了一家綠色食品連鎖超市，美國健康食品超市 Whole Foods。 分析師指出，亞馬遜買了 Whole Foods ，後者在全國的 431 家店就可以成為 "亞馬遜鮮貨自取"（Amazon Fresh Pickup）的取貨店，也可以作為電器展銷點，或者試點新發明。

## 網站

亞馬遜公司的網站主域名 Amazon.com 在 2008 年全年的瀏覽數量至少達到 6.15 億，是當年沃爾瑪超市店面顧客數量的兩倍。為應對極高的訪問流量，尤其是在聖誕季等購物節假日下的極端情況，亞馬遜在其網站伺服器的投資建設上不遺餘力。

除了主域名之外，亞馬遜還在世界上多個國家建立了本地化的網站，在商品、定價等方面存在差異化。

## 商業夥伴

在 2006 年 6 月 30 日前，在瀏覽器地址欄中輸入玩具反斗城的域名 ToysRUs.com 之後，會跳出亞馬遜官方網站中「玩具和遊戲」的選項，不過這項合作由於一場訴訟宣告終止。亞馬遜公司曾一度接管博德斯集團的網上書店直至 2008 年。2001 年到 2011 年 8 月間，亞馬遜公司為塔吉特百貨公司運營零售網站。

目前，除了自營產品之外，Amazon.com 上還經營著天美時、馬莎百貨、Lacoste、貝玲妃等品牌的網上零售店，亞馬遜公司為他們提供了一個統一的多渠道平台。

2011 年 10 月 18 日，亞馬遜宣布與 DC 漫畫達成合作，以提供包括超人、蝙蝠俠、綠燈俠、守護者等在內的系列作品的獨家數字版版權，用戶可以在亞馬遜公司出品的 Kindle Fire 平板電腦上購買和閱讀。而此舉也令如巴諾書店這樣知名的圖書銷售商不得不從書架上移除這些暢銷書目。

## 工作場所

亞馬遜公司在北美洲、拉丁美洲、歐洲、亞洲、非洲設立了多處辦公室、訂單履行中心、倉儲、客戶服務中心、軟體開發中心。

### 總部

企業的全球總部設於美國西雅圖，歐洲總部則位於盧森堡首都盧森堡市。

籌劃中的第二總部 — 亞馬遜 HQ2。

### 軟體開發中心

亞馬遜多數的軟體開發在西雅圖進行，不過在世界其他地區也開設有研發中心並雇有軟體研發團隊。亞馬遜公司的全資子公司 A2Z 也負責運行旗下一些站點。

* 北美洲
  * 美國：劍橋、查爾斯頓、庫比蒂諾、橙縣、舊金山、聖路易斯 - 奧比斯保、西雅圖、坦佩
  * 加拿大：溫哥華、多倫多、密西沙加
* 歐洲
  * 英國：斯勞、倫敦、愛丁堡、劍橋、曼城
  * 愛爾蘭：都柏林
  * 羅馬尼亞：雅西
* 亞洲
  * 中國：北京
  * 日本：東京
  * 印度：海得拉巴、班加羅爾、金奈
* 非洲
  * 南非：開普敦

### 客服中心

* 北美洲
  * 美國：肯納威克、亨廷頓、大福克斯、溫徹斯特
* 拉丁美洲
  * 哥斯大黎加：埃雷迪亞
  * 烏拉圭：蒙得維的亞
* 歐洲
  * 英國：愛丁堡
  * 德國：柏林
  * 愛爾蘭：科克
* 亞洲
  * 中國：成都
  * 日本：札幌
  * 印度：海得拉巴
* 非洲
  * 南非：開普敦

### 訂單履行和倉儲

* 北美洲
  * 美國：菲尼克斯、固特異、帕特森、特雷西、聖貝納迪諾、切斯特、丁威迪、斯特林、默弗里斯伯勒、黎巴嫩、米德爾敦、紐卡斯爾、傑佛遜維爾、普蘭菲爾德、科菲維爾、坎貝爾斯威爾、希伯倫、列剋星敦、路易維爾、羅賓斯維爾、弗利、北拉斯維加斯、納舒厄、卡萊爾、黑澤爾頓、布瑞尼斯維爾、里維斯布里、列剋星敦、斯帕坦堡、查塔努加、歐文、貝爾維尤、薩姆納
  * 加拿大：密西沙加、三角洲
* 歐洲
  * 英國：魯吉利、彼得伯勒、唐克斯特、赫默爾亨普斯特德、古羅克、鄧弗姆林、克林姆蓮、斯旺西
  * 法國：比翁河畔布瓦尼、薩朗、蒙特利馬爾、塞夫雷
  * 義大利：卡斯泰爾聖焦萬尼
  * 德國：巴德黑爾斯費爾德、萊比錫、韋爾內、賴因貝格、格拉本、科布倫茨、普福爾茨海姆
  * 西班牙：聖費爾南多德埃納雷斯
  * 荷蘭：阿姆斯特丹
  * 斯洛伐克：布拉提斯拉瓦
* 亞洲
  * 日本：市川、八千代、千葉、堺市、大東、大阪、川越、埼玉
  * 中國：北京（2 個）、上海、廣州（2 個）、天津、哈爾濱、瀋陽、西安、成都（2 個）、武漢、蘇州（崑山）、廈門、南寧

## 資訊科技發展

亞馬遜旗下的網路雲端服務 (Amazon Web Service)，在 2019 年 4 月 30 日宣佈了亞馬遜管理區塊鏈服務的普遍可用性。

2019 年 4 月，亞馬遜宣布展開一項稱為「Amazon Project Kuiper」的長期計劃，在低地球軌道上發射成千上萬顆衛星，以提供全球數以千計無法大量訪問高速連接網際網路的人們提供高速，低延遲的連接，和為更多地區的客戶提供高速 LTE 和 5G 無線連接。

2020 年 7 月 30 日，亞馬遜已經獲得美國聯邦通信委員會（FCC）的批准，可以發射和運營計劃中的 3236 顆網際網路衛星。亞馬遜還宣布將向「Amazon Project Kuiper」計劃提供超過 100 億美元的資金，並建設所需的關鍵地面網絡基礎設施，意味著將向太空探索技術公司（SpaceX）的「星鏈」計劃（Starlink）一較長短。

## 爭議

* 《紐約時報》2015 年 8 月刊出了一篇由 Jodi Kantor 與 David Streitfeld 兩位記者耗時半年、長達 5,200 字的調查報導〈Inside Amazon: Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace〉，引發非常廣泛的討論，不僅文章本身在兩天內湧進超過 3,700 篇留言，一些活躍於矽谷科技圈的人士、媒體、亞馬遜員工，甚至亞馬遜創辦人兼執行長貝佐斯也連忙寫信告訴員工：「我不認得這個（《紐約時報》寫的）亞馬遜，希望你們也不認得。（I don't recognize this Amazon and I very much hope you don't, either）」。
* 2017 年 3 月，觀察者網報導稱亞馬遜辱華。原來是 Spreadshirt 在亞馬遜上銷售 Spreadshirt 辱華事件中的涉事服裝 —— 分別印有「救一隻狗，吃一個中國人」（英語：Save a dog, eat a Chinese）、「救一條鯊魚，吃一個中國人」（英語：Save a shark, eat a Chinese）口號的 T 恤衫。根據觀察者網的說法，亞馬遜華裔員工常常在公司感受到歧視和侮辱，雖然由華裔員工要求亞馬遜撤掉涉事商品，但是被公司先以「該商品未在中國 / 日本 / 印度區銷售」為由拒絕，後來才實現相關訴求；此外，2016 年 11 月，由於遭受到不公待遇，一名華裔工程師從亞馬遜辦公樓跳樓後身負重傷。
* 2018 年 2 月，《環球時報》報導稱亞馬遜辱華。原來是有第三方賣家在亞馬遜及網站購物平台 eBay 上售賣一款兒童唐裝，賣家提供的展示圖片中，白人男孩身穿唐裝，同時用手指向自己的眼角。根據環球時報的報導，亞馬遜雖然刪除了該商品的頁面，卻拒絕就事件道歉。
* 2018 年，美國總統唐納・川普批評亞馬遜「只繳一點點，或甚至沒繳稅」，據調查 2017 年儘管亞馬遜獲利 56 億美元，但當年沒有支付聯邦企業所得稅，而大規模的經營活動讓小零售商無法競爭，給他們帶來傷害。川普還抱怨亞馬遜公司支付給美國郵政署的快遞資費太低，使得這個准政府機構每年損失數億美元的收入。不過，美國郵政署表示與亞馬遜公司之間的合同是盈利的。
* 2019 年 8 月，亞馬遜銷售支持香港獨立的 T 恤，其中一款印有「FREE HONG KONG DEMOCRACY NOW」（光復香港立即實行民主）的字樣，另外還有香港特別行政區區旗和美國國旗相拼接圖案、印有「Hong Kong is not China」（香港不是中國）等字樣的 T 恤。亞馬遜中國未就此事作出回應。中國網友發現亞馬遜售賣支持香港民主的 T 恤後，攻擊亞馬遜網站，將一些相關 T 恤的商品圖片換成了印有中國愛國標語的中華人民共和國國旗，上面寫著「犯我中華者雖遠必誅」等口號。8 月 16 日，亞馬遜回應中國媒體表示「認可並尊重一國兩制原則」。在回應之後，上述涉事 T 恤在亞馬遜美國網站仍有售賣。

## 參考文獻

## 外部連結

* 亞馬遜官方網站（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* Amazon LinkedIn （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* 亞馬遜中國（頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* 亞馬遜全球開店 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）

## 參見

* 亞馬遜網絡服務系統
* 亞馬遜中國