WhosCall

**Whoscall** 為台灣走著瞧股份有限公司 (Gogolook) 所開發的來電辨識應用程式服務，該服務專為用戶辨識陌生來電號碼及封鎖騷擾詐騙號碼，全球突破 1 億下載量、擁有超過 16 億筆電話資料庫。其主要投資者包含韓國 NAVER 集團、國泰私募股權、穩懋半導體股份有限公司 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）、數位經濟基金、資鼎中小企業開發股份有限公司。產品取名靈感來自於英文「Who is calling」的縮寫。目前可服務範圍為中華民國（臺灣），並拓展至韓國、日本、香港、泰國、巴西、馬來西亞等全球 31 個國家或地區，具備東亞地區最大的電話號碼資料庫。

應用程式也提供離線資料庫，包括黃頁資料庫和警示資料庫，讓使用者在無網路環境也能辨識資料庫中提供之號碼。

## 特色與功能

* 即時來電辨識：透過東亞最大的 16 億筆全球號碼資料庫，結合 AI 號碼辨識技術，於來電的第一時間辨識陌生電話資訊。
* 封鎖惡意來電：自動、手動封鎖惡意電話，減少騷擾與詐騙的惡意來電。
* 智慧簡訊管家：運用 AI 偵測技術，自動分類陌生簡訊，揪出惡意簡訊！
* 陌生號碼查詢：用戶可以自由運用號碼資料庫，手動輸入欲查詢的陌生號碼。
* Whoscall Number （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）：個人化去電顯示介面與號碼資訊頁面，有手機就能做生意。
* 號碼回報：凝聚社群力量，共同回報高風險電話號碼。
* 閃電辨識：離線資料庫，無網路環境也能迅速辨識。

## 發展歷史

* 2010 年 7 月 24 日：產品上架。
* 2010 年 8 月－11 月：v1.1－v2.7 歷經約 30 次改版。
* 2012 年 3 月：v3.1 海外市場下載量（如美國、中東、印度）開始成長。
* 2012 年 12 月 18 日：《Whoscall》 專業版上線。
* 2013 年 1 月 31 日：推出專業版新功能「離線版資料庫」。
* 2013 年 6 月 7 日：推出 iPhone 版 過濾電話
* 2013 年 7 月 3 日：在遠傳 S 市集上架
* 2013 年 8 月 29 日：通聯企業市場，與黑貓宅急便共同合作
* 2013 年 12 月 9 日：韓國網際網路服務公司 NHN 株式會社以新台幣 5.29 億元收購 Whoscall 的 Gogolook 團隊
* 2014 年 5 月 15 日：與趨勢科技合作，結合「雲端網頁信譽評等技術 (WRS)」，推出偵測簡訊病毒功能
* 2014 年 7 月 28 日：與新北市政府警察局合作，導入新北市警察局提供之最新惡意電話相關資訊
* 2014 年 12 月 24 日：iOS 版上架。
* 2015 年 1 月 22 日：推出支援 Android Wear 版本。
* 2015 年 2 月 2 日：Windows Phone 版推出即時來電辨識功能。
* 2015 年 2 月 7 日：官方網站全面更新，提供號碼反查搜尋服務。
* 2015 年 2 月 11 日：收購香港小熊來電 App。
* 2015 年 7 月 1 日：執行 Whoscall 樂齡專案，開設課程協助社區長輩熟悉智慧型手機及 Whoscall 操作。
* 2015 年 8 月 31 日：Whoscall Card 正式推出 Beta 測試。
* 2015 年 9 月 21 日：Android 版推出字詞搜尋，利用關鍵字查詢相關店家。
* 2015 年 11 月 10 日：Android 版推出 Whoscall 精選與 Whoscall 撥號器捷徑。
* 2015 年 11 月 16 日：iOS 版推出閃電辨識包，提供來電辨識功能。
* 2015 年 12 月 16 日：舉行媒體餐敘，宣布升級三大功能：Whoscall Card、行動查號台與 Whoscall 精選，成為用戶的個人通話管家。
* 2016 年 7 月 19 日：發布 Whoscall 5.0 版本，全新 Whoscall Card 正式上線
* 2016 年 7 月 26 日：與中華民國內政部警政署刑事警察局 165 簽訂合作備忘錄，協同 165 反詐騙專線打擊詐騙電話
* 2016 年 9 月 14 日：iOS 版推出即時來電辨識、新增封鎖功能。
* 2016 年 11 月：全球下載量突破 5000 萬，每月辨識號碼近億次。
* 2016 年 12 月：與中華電信、是方電訊合作，推廣 Whoscall Card。
* 2017 年 5 月 4 日：與台灣大哥大合作，推廣安心通話管家、阻絕家庭成員遭騙。
* 2017 年 7 月 18 日：與韓國金管會簽訂 MOU。
* 2017 年 8 月 29 日：推出網購詐騙回報系統。
* 2017 年 10 月：推出進階搜尋功能「Whoscall Playbook 生活攻略」，提供以地點為中心的關鍵字店家查詢服務。
* 2017 年 12 月：Whoscall Playbook 生活攻略釘選功能上線，提供鎖定常用店家類別的特殊篩選功能。
* 2018 年 2 月 6 日：全球用戶破 6 千萬，獲得超過 3 億投資。
* 2018 年 7 月 30 日：Whoscall Card 個人名片服務終止，推出認證號碼系統（Whoscall Number）。
* 2019 年 12 月：與中華電信合作，共同推廣「Whoscall 市話版象卡來」服務，讓家用電話遠離詐騙和騷擾，享有安心的通話環境。
* 2019 年 12 月：全球用戶破 8 千萬。
* 2020 年 7 月：與日本福岡市政府專案合作，共同防範詐騙問題。
* 2021 年 1 月：發布全球《Whoscall 2020 年度報告》
* 2021 年 10 月：攜手泰國警方旗下網路安全警察局 PCT（Thailand Police Cyber Taskforce）合作，共同打詐。
* 2021 年 11 月：推出「智慧簡訊管家」功能
* 2021 年 11 月：宣布全球下載量超過 1 億次。
* 2022 年 1 月：發布《Whoscall 2021 年度報告》
* 2022 年 7 月：與泰國最大電信集團 True Corp 合作，拓展防詐業務
* 2022 年 9 月：與馬來西亞雪蘭莪州政府跨國合作，擴大東南亞市場
* 2022 年 9 月：聯手 Web3 社群「全球公民俱樂部（Global Citizen Club）」打造客製化 NFT
* 2022 年 9 月：與刑事局共同發布「企業偽冒事件報告書」
* 2022 年 11 月：Whoscall 於 momo 購物網上推出「Whoscall 進階版團購組合」方案
* 2022 年 12 月：Whoscall 母公司 Gogolook 申請創新板上市
* 2022 年 12 月：Whoscall 與泰國郵政聯手防詐
* 2023 年 1 月：與馬來西亞皇家警察簽署 MOU 開啟防詐合作

## 榮譽與獎項

* 2013 年 1 月：松崗科技旗下 App 社群網站 APP01 舉辦的之第二屆華人行動應用大賞》首獎。
* 2013 年 9 月：IDEAS Show 會場上，拿到「創新力」及「Global Brain」2 項大獎。
* 2013 年 12 月：Google 之「2013 年度創新大獎」。
* 2013 年 12 月：2013 Google Play 最佳 App
* 2015 年 4 月：La Vie 雜誌 之 台灣最受肯定的文創商品 100 選
* 2015 年 12 月：榮獲 App Store 2015 精選
* 2016 年 7 月：榮獲 「2016 APEC 中小企業 O2O 高峰會」（APEC O2O Summit 2016） 趨勢科技獎
* 2016 年 9 月：Google Play 精選
* 2016 年 9 月：金企鵝獎「最佳應用獎 - 公共服務類」
* 2016 年 12 月：Google Play 2016 年度最佳人氣應用程式
* 2017 年 5 月：Google I/O 2017 網絡開發者年會模範個案
* 2020 年 9 月：創辦人郭建甫榮獲第四屆總統創新獎殊榮
* 2021 年 11 月：再獲 Apple Store 2021 年熱門 App

 

## 更新歷史

### Android

### iOS

### Windows Phone

## 更名與品牌正名

* 2014 年 11 月 25 號，Whoscall 於 Android 版本的推播通知中發布：「自 2014 年 12 月 16 日起，Whoscall 將結束 LINE 發行推廣期，LINE whoscall 將更名為 Whoscall 。」
* Whoscall 書寫樣式為「Whoscall」，W 大寫，c 小寫。

## 爭議

### Whoscall App 更新全面免費事件

Whoscall 於 2014 年 1 月 7 日將 Android 版 App 改為全面免費，引發原付費購買 App 的使用者眾多不滿。大量 Whoscall 付費使用者抱怨後，Whoscall 於 1 月 7 日當晚公布退費通知，並針對每則使用者提問詳加回答。Google Play 上的 Whoscall 付費租用戶，不限購買時間接受全額退費，並對一開始未將退費範圍擴及所有舊用戶致歉。App Store 上的 Whoscall 付費租用戶，依循原退費申請管道。《The News Lens 關鍵評論》評論：「快速的危機處理獲得各方肯定，外界一致好評。」

### 疑似個資外洩事件

2014 年 2 月 18 日媒體報導，有使用者在通話後，發現於 Whoscall 視窗內出現通話對方的個人資料，包括姓名、住址、身分證號碼，以及工作上擔任的職務，因此使用者質疑 Whoscall 駭入手機，抓取使用者個人資料，可能有洩漏個資的行為。經眾多使用者實測，於 Whoscall 中輸入電話號碼查詢，於 App 內網路搜尋結果欄位即會顯示該電話號碼在網路歷年活動紀錄，上面資料甚至包含他人的手機號碼。電台主持人黎明柔、「宅神」朱學恆等人透過 Whoscall 號碼反查，發現個人資料也出現在網路搜尋結果中，但該資料來源為行政院研考會「願景 2020 報告書」企劃案中。Whoscall 的開發團隊表示，應用程式是透過網路搜尋及社群回報等資料，在來電時辨識收發話號碼背景資訊並顯示結果。程式本身沒駭客功能，若出現的個人資料代表曾在網路留下電話號碼。

### Whoscall 爆隱私爭議 會查詢使用者撥出的電話號碼

2015 年 9 月 2 日於 Facebook 官方專頁上公布波多野結衣悠遊卡搶購數據。其中包括「總播出次數」、「個人播出次數」、「回報與收藏次數」
有使用者檢視 Whoscall 封包資料，發現 Whoscall 會紀錄用戶的「發話地點」、「時間」、「網路環境」、「手機型號」、「通話是否接通」等詳細資訊。另外也有使用者檢視官網的用戶隱私政策說明，沒有明確說明蒐集撥打電話號碼。
官方透過公關公司回應並於 Facebook 粉絲專頁說明，當用戶接聽或撥打非通訊錄的陌生電話時，Whoscall 會自動查詢該號碼有無用戶社群標註，將查詢的結果回報給用戶，其目的是避免用戶誤撥陌生來電導致被詐騙；其所分析資料亦無包含用戶的個人資訊，且 Whoscall 存取資料皆於安裝時取得授權。

## 軼事

* 2011 年 11 月，Google 執行主席艾立克・史密特來台演講時曾提道：「有一個叫做 whoscall 的 App，它可以告訴你，這個陌生來電號碼是誰！在美國、印度、中華人民共和國（中國大陸）的使用者成長的非常快，而它是在台灣做的！」
* 2012 年 7 月 3 日，whoscall V3.2.0 上架後，下載更新後的 whoscall 使用者表示，俄羅斯防毒軟體 Dr. Web 偵測到 whoscall 有安全疑慮。當日晚間 whoscall 團隊停止更新後的全球對外宣傳，並於隔日凌晨十二點將該 APP 下架。當天凌晨四點，Dr. Web 原廠軟體更新病毒碼，表示此安全疑慮警示為 Dr. Web 誤判，因此該日晚間六點 whoscall 重新上架。
* 2012 年 7 月 4 日，whoscall 改版後一個月後，中東地區用戶移除率高達到 150%。判斷原因為新版 whoscall 使用新的圖示，且未支援阿拉伯文，讓中東用戶無法理解 whoscall 功能；此外，新版新增電話號碼註冊程序，使得中東用戶感受到隱私威脅。whoscall 團隊決定換回舊圖示，調整註冊流程，於新版本中改變為 email 註冊，讓下載率回升。2012 年 10 月 14 號 Google Play 改版，Google Play Console 開放新增阿拉伯語言選項，whoscall 團隊一併推出阿拉伯文案。此後，中東地區 whoscall 下載量跟使用量以四倍速成長，並且在商業類 App 名列 Top 2。
* 2014 年 5 月 20 日，馬英九總統就職六周年演說中提到：「前年有三位清大畢業生，創辦了『走著瞧（Gogolook）』公司，發展出一款叫做『whoscall』的軟體，最近被 LINE 的韓國母公司 NAVER 收購，收購金額達到新臺幣 5.29 億元，是公司一年半前成立時資本額（500 萬元）的 100 倍以上。」
* 2015 年 3 月 27 日，民視八點檔《嫁妝》置入，下載量爆增 20 倍。

## 參考資料

## 相關報導

* 商業週刊 / 第 1252 期 ─ 這支台灣 APP，被艾立克・史密特點名說讚 
（" 這支台灣 APP，被施密特點名說讚 ". 商業週刊. 2011-11-16 [2014-10-23]. （原始內容存檔於 2016-03-04）. 破解陌生來電身分，全球逾九十萬人下載 ）
* CNA/2013 年 2 月 16 日 ─ "台灣人進入中東市場情況，在地化市場表現上揚"。 
（FEATURE: Taiwanese startup breaks into Middle East market （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）)
* 30 雜誌 / 2013 9 月號 / No.109 ─ 連 Google 都公開讚揚 讓全球 30 個國家都「走著瞧」的台灣 APP 
（" 讓全球 30 個國家都「走著瞧」的台灣 App". 30 雜誌. 2013-09-13 [2013-10-16]. （原始內容存檔於 2013-10-20）. 拿到「創新力」及「Global Brain」2 項大獎的「走著瞧（Gogolook）」創業團隊，推出的「WhosCall」App，至今全球已有 400 萬次下載 ）
* 財訊雙週刊 / 第 440 期 ─ 台灣缺伯樂　Gogolook 風光外嫁的背後 
（" 台灣缺伯樂　Gogolook 風光外嫁的背後 ". 財訊雙週刊. 2013-12-19 [2014-10-23]. （原始內容存檔於 2014-10-23）. ）
* Forbes 富比世 / 2015 年 3 月 12 日 ─ Viral Role Model Emerges In Innovation-Starved Tech Hub Taiwan 
（"Viral Role Model Emerges In Innovation-Starved Tech Hub Taiwan". Forbes . 2015-03-12 [2015-08-31]. （原始內容存檔於 2021-03-10）. ）
* 今週刊第 1248 期 ─ 向世界輸出防詐神器　Gogolook 變身明日獨角獸 
（FEATURE: 向世界輸出防詐神器　Gogolook 變身明日獨角獸 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）)

## 外部連結

* Whoscall 官方網站 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館） （英文）
* Whoscall 官方粉絲團 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）