SmarTone

**數碼通**（英語：**SmarTone**、股票代號 | 港交所：0315），自 1996 年於香港上市，為新鴻基地產發展有限公司的附屬公司，作為具領導地位的通訊服務供應商，在香港及澳門地區均有業務，提供包括語音、多媒體及流動上網服務，亦為住宅及企業提供固網光纖寬頻服務。自 2020 年 5 月起，SmarTone 於香港推出覆蓋至廣 5G 服務，並率先在香港推出 5G 家居寬頻服務，引領香港 5G 發展。

SmarTone 憑藉優質的網路體驗、以人為本的產品服務、積極創新的態度及對客戶的用心暸解，成為客戶值得信賴的「Smart Partner」。更推出貼心的服務計劃、提供卓越的支援和出色的商務及個人產品，讓客戶的日常生活更具智慧型！

SmarTone 具備豐富的專業技術知識、加上全港超過 30 間門市網路、5 大子品牌服務不同市場需要，以及創新的企業策略，令 SmarTone 一直處於領先地位。

## 歷史

1992 年由新鴻基地產及 ABC 佳訊成立

1993 年 3 月開始提供 GSM 行動通訊服務，為香港首間推出 GSM 格式的公共流動無線電話服務的通訊商，亦成為繼香港電訊 CSL、和記電訊及訊聯電信後香港第四間行動通訊公司。

1996 年於香港聯合交易所有限公司上市。

1998 年 3 月收購八方通訊，以新品牌**數碼通 EXTRA** 推出 PCS 行動通訊服務；後合併為雙頻網路。

2004 年 12 月，推出 3G 服務。並宣佈與 Vodafone 組成策略夥伴聯盟，並將品牌易名為「SmarTone-Vodafone」。

2008 年 3 月，推出「家 + 電話」服務，進軍家居電話市場 。

2011 年 9 月，決定不再與 Vodafone 延續市場營銷合作，並於同年 10 月恢復使用 SmarTone 作為其商標。

2012 年 8 月，透過 1800MHz 頻譜正式推出 4G LTE 服務，於 1800MHz 無線電頻譜的無線電傳輸相比較高的頻譜提供更佳的室內覆蓋。

2018 年 1 月推出首個純 Online 行動電信品牌**自由鳥 Mobile** ，主打年青人市場，提供本地無合約月費計劃及外遊數據卡遨遊 SIM。

2019 年 3 月，率先進行全港首個同步使用 3.5 GHz 及 28 GHz 頻段的 5G 網路實時測試。

2020 年 5 月，推出 5G 服務，網路覆蓋全港至廣，帶動香港智慧城市發展。

2020 年 9 月，推出 Home 5G 寬頻服務，為全城首家推出插電即用、免拉線、免安裝家居上網體驗，重新定義家居寬頻，並提供最佳的整體 5G 網 絡體驗。

2021 年 5 月，位於環球貿易中心「天際 100」觀景台內的 SmarTone 5G LAB 正式開幕，展示香港世界級 5G 創新技術，鞏固香港 5G 環球領先地位。

2022 年 12 月，與 The Point 綜合會員計劃合作，數碼通客戶的合資格消費，均可同步輕鬆賺取 The Point 積分，每 $2 即賺取 1 The Point 積分。

## 網路發展

### 香港方面

#### 2G

1993 年 3 月，推出亞洲首項 GSM 行動通訊服務

1993 年 12 月，推出亞洲首個自動 GSM 漫遊服務

2002 年 12 月，推出 SmarTone iN! 提供多媒體服務的入口網站

2022 年 10 月，終止 2G 服務

#### 3G

2001 年 9 月，投得第三代行動通訊服務牌照 

2004 年 12 月，以 W-CDMA 格式，使用 2100MHz 無線電頻譜，推出 3G 服務

2007 年 7 月，成為全球首間公司提供 3G 手機瀏覽網頁時串流收看 Flash 影片

2010 年 4 月，推出 28.8Mbps HSPA + 網路

2011 年 3 月，投得 850MHz 無線電頻譜，並且加入 3G 服務中

#### 4G

2012 年 8 月，正式啟動 4GLTE 服務，由網路建基於 4G LTE 1800MHz 無線電頻譜，支援所有在香港出售的 4G 手機。於 1800MHz 無線電頻譜的無線電傳輸相比較高的頻譜提供更佳的室內覆蓋。

2012 年 9 月，蘋果 iPhone 5 發行，蘋果發佈會上點名數碼通成為香港第一間能支援 iPhone 5 以 4G 上網的電信商，數碼通也多次強調自己是「全港唯一可配合 iPhone5 提供 4G 網路」。香港其他四大網路供應商的 4G 網路建基於多個頻譜（如 1800MHz、2300MHz、2600MHz），以提供高速的室外覆蓋及較佳的室內滲透率。數碼通由於未能投到 2600MHz 頻譜，故只能清空原先作 2G 用途的 1800MHz 頻譜，改作 4G LTE 網路，卻意外成為首家獲蘋果點名的香港 4G 上網服務電信商。現時 3 香港、1010、One2Free 及中國移動香港的 4G LTE 已於較早時獲蘋果認證，能支援 iPhone 5 以其 4G LTE 網路上網。

2012 年 11 月，數碼通於其 Facebook 專頁宣佈 4G LTE 網路已全面覆蓋港鐵港島綫車站，並將分階段陸續擴展至其餘的港鐵站，預計 2013 年年初所有港鐵站及其連接隧道內將會有全面 4G LTE 覆蓋。

2013 年 1 月，數碼通完成在港鐵的舊地鐵的七條綫路內（即港島綫、觀塘綫、荃灣綫、將軍澳綫、東涌綫、迪士尼綫以及機場快綫）鋪設 4G LTE 網路。

2013 年 3 月，成功競投港府新增的兩組 4G 2.5/2.6GHz 頻段的頻譜。透過新頻譜，數碼通將可擴大其數據容量及透過頻段之整合以改善最高數據速度。

2013 年 11 月，公佈其 4G 網路將覆蓋舊九鐵網路（即現時的東鐵綫、西鐵綫及馬鞍山綫）及落馬洲支線。

2015 年 9 月，數碼通於全年業績公佈時表示，已完成將 2G 900MHz 頻譜重整為 4G LTE，以提供更佳的室內覆蓋。

2016 年 10 月，公布 4G 覆蓋伸延至全新觀塘綫延綫的黃埔站及何文田站。

2016 年 12 月，宣佈 4.5G 網路覆蓋伸延至全新南港島綫，包括海洋公園站、黃竹坑站、利東站及海怡半島站及於港鐵新增 2100MHz 頻譜。 

#### 5G

2016 年 11 月，數碼通與愛立信延續夥伴關係，公布五年期合作計劃，共同推進 5G 發展，並在 2016 年第 4 季在香港開展準 5G 網路技術的測試。

2019 年 11 月，包括數碼通在內的四家網路營運商，投得合共 100MHz 的 3.3GHz 頻段 5G 頻譜。

2020 年 5 月，正式推出 5G 服務。

2020 年 12 月，5G 網路覆蓋遍佈全港，現已超過 95% 人口覆蓋，更伸延至戶外自行車道、行山徑及露營營地，並涵蓋主要商場、港鐵車站及行車隧道。

2021 年 10 月，成功投得 65 兆赫新無線電頻譜，用以擴展網路容量，支援未來 5G 業務增長。

2022 年 5 月， 5G 網路覆蓋伸延至東鐵綫過海段，覆蓋全港所有港鐵站。

2022 年 12 月，5G 網路全面覆蓋將藍隧道及將軍澳跨灣連接路。

### 澳門方面

澳門數碼通的 2G、3G 及 4G 網路系統供應商為諾基亞通信。

#### 2G

2001 年 7 月，澳門數碼通推出 GSM 行動通訊服務。

截至 2003 年 12 月 31 日，澳門數碼通市佔率估計約 11%。

2019 年終止 2G 服務。

#### 3G

2009 年 9 月，澳門數碼通獲澳門政府發出第四張第三代行動通訊服務牌照，並於 2010 年 7 月 5 日正式投入服務。

#### 4G

2015 年 11 月 11 日，澳門數碼通推出 4G 服務。

## 得獎

・1997 年第四屆十大電視廣告頒獎典禮最高榮譽大獎

・2003 及 2004 年香港零售管理協會最佳服務團隊獎

・2003-2009 年及 2011-2015 及服務第壹大獎 (行動電話網路供應商組別)

・2005、2006、2007、 2009、 2010 、2011 及 2014 年 Yahoo! 感情品牌大獎 (手提電話網路 / 網際網路服務)

・2011 年第十一屆資本傑出企業成就獎 (最佳流動寬頻服務供應商)

・2007、2011、2012 及 2013 年星島日報星鑽服務品牌選舉 (行動資料網路供應商)

・2010 及 2013 年香港 I.T. 至專大獎 (我最喜愛行動通訊網路大獎)

・2013 年香港高登 IT 品牌賞最佳行動通訊服務供應商

・2015 年第 26 屆服務第壹大獎 (網際網路網路供應商組別)

・2016 年度通訊業聯會非凡年獎 (最佳移動電話網路營運商金獎，最佳品牌活動銀獎，以及最佳企業服務銀獎)

・2016/17 微笑企業大獎 - 神秘顧客服務協會 (微笑僱主卓越大獎，微笑主管卓越大獎，微笑主管大獎，微笑員工卓越大獎 (兩項), 微笑員工大獎 (三項), 以及微笑企業優異獎－行動通訊)

・2017 Marketing Magazine eCommAs 大獎 (Best E-Commerce Merchant-Telecommunications 金獎 及 Best Omni-Channel Process 銀獎) 

・2018 年通訊業聯會非凡年獎 (最佳品牌活動優異獎、最佳固網營運商優異獎、最佳移動電話網路營運商優異獎)

・2018 香港旅遊發展局「優質旅遊服務」計劃，15 年資深優質商戶嘉許

・2018 香港零售管理協會「2018 傑出服務獎」(電訊組別之主管級別金獎、電訊組別之基層級別銀獎、銅獎、優越表現獎；傑出服務策劃大獎銅獎；優質服務之星 (兩名) 及零售大使 (十名))

・2019 年通訊業聯會非凡年獎 (最佳移動網路商金獎，最佳固網營運商銅獎)

・2019 建造業議會創新獎，建造安全組第一名

・2019 香港零售管理協會「2019 傑出服務獎」(最佳參賽隊伍獎銀獎；電訊組別之主管級別銀獎、電訊組別之基層級別金獎、銀獎、銅獎及優異獎；優質服務之星 (一名) 及零售大使 (十六名))

・2019-2020 微笑企業大獎 (微笑僱主卓越大獎、微笑產品知識大獎、微笑環境氣氛大獎、微笑主管卓越大獎 (兩項)、微笑主管大獎 (三項)、微笑員工卓越大獎 、微笑員工大獎 (九項))

・2020 年通訊業聯會非凡年獎 (最佳 5G 移動電話營運商銅獎、最佳移動電話網路銀獎、最佳固網營運商銀獎、最佳 5G 應用方案銅獎、最佳 5G 場地應用策劃銅獎、最佳企業服務獎銀獎及銅獎)

・2020 齡活創意大獎及齡活商業大獎

・e-Zone E - 世代品牌大獎 2021 (最佳手機網路、最佳 5G 家居寬頻服務網路商)

・2021 年通訊業聯會非凡年獎 (最佳 5G 行動網路商銀獎，最佳 5G 場地應用策劃金獎)

・e-Zone E - 世代品牌大獎 2022 (最佳手機網路、最佳 5G 家居寬頻服務網路商及最佳手機網路安全服務)

・2022 年通訊業聯會非凡年獎 (最佳 5G 行動網路商銀獎，網路安全卓越獎銀獎)

## Home 5G 寬頻服務

SmarTone Home 5G 寬頻服務為客戶提供極簡便家居上網體驗，重新定義家居寬頻，插電即用、免拉線、免安裝，即可以 5G 極速上網。 

## 光纖寬頻服務

SmarTone 為家居及商務市場推出固網光纖寬頻服務 ─ SmarTone 光纖寬頻，並提供一系列家居光纖寬頻服務計劃──家居光纖 200 / 500 / 1000，以切合客戶對不同寬頻速度的需要。

## 漫遊數據服務

SmarTone 為客戶提供一系列漫遊數據服務，滿足客戶外出公幹或者旅遊的需求。客戶可以固定日費 / 費用使用漫遊數據。

SmarTone 主要漫遊數據產品服務包括：

* 漫遊數據靈活通
* 亞太 / 環球地區漫遊數據通
* 漫遊數據全日通 / 多日通
* 「升級」漫遊數據日費計劃
* 大灣區自在通
* 旅遊數據咭

## 增值服務

SmarTone 推出的增值服務包括：

・網路至安保

・來電管家（已阻截 2 億個滋擾來電）

・上網管家

・一機多號

・「eDoctor」家庭視訊診症服務

・爆機王牌

・「智關愛守護」服務

・智共享

・音樂串流平台 (Apple Music、KKBOX、JOOX）

・影視娛樂平台（HMVOD 及 Netflix)

・Kono 電子雜誌

・「智慧型出行」服務

數碼通亦有為客戶提供多項行動裝置支援服務，包括免費外借行動電源服務、免費手機資料轉移服務、螢幕換新，以及維修服務。

## 客戶禮遇

數碼通設有 SmarTone Plus 會員計劃 ，客戶上台即成為會員，特設不同級別的會籍，提供各種禮遇。會籍為期 12 個月。SmarTone 根據個別行動電話使用者過去 12 個月內所累積的消費總額及年資，向使用者發出會籍邀請或更新會籍。

2022 年 12 月，SmarTone 宣佈與 The Point 綜合會員計劃合作，SmarTone 客戶的合資格消費，均可同步輕鬆賺取 The Point 積分，每 $2 即賺取 1 The Point 積分。客戶可憑所賺取之 The Point 積分，於新鴻基地產（新地）旗下指定 25 個商場逾 2,000 個參與商戶轉換為 Point Dollar 作現金消費，亦可兌換免費泊車及餐飲等禮遇，及於 The Point 手機應用程式增設的 SmarTone 獎賞專區揀選心水禮品。 

## 網上商店

數碼通於 2016 年 2 月推出網上商店 shop.smartone.com，提供熱門手機及歐美日韓原廠手機配件，以及發售旅遊數據咭、香港儲值咭。

## 網路故障事件

2012 年 4 月 9 日清晨，數碼通網路系統局部發生故障 8 個小時，使港九新界多個地區多達 162 萬使用者受影響，當日清晨 6 時至下午 2 時無法以手機通話及上網，數碼通被批評沒即時公佈。數碼通解釋，其中一座機樓電力供應故障，後備電源操作數小時後也故障，令通訊服務受阻。事後數碼通向使用者致歉，表示正商討補償方案，有受影響的使用者聲稱，已經成功爭取免一天月費。前任數碼通總裁黎大鈞表示已經做好保護措施，又要求其他電信商亦要效法數碼通。

## 參見

* 香港通訊
* 香港通訊事務管理局
* 澳門通訊
* 澳門電信管理局

## 參考資料

## 外部連結

* 數碼通（香港）官方網站 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* 數碼通（澳門）官方網站 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* 數碼通電訊集團有限公司官方網站 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）