NTTドコモ

**NTT DOCOMO**（日語：NTT ドコモ）是日本一家電信公司。「DOCOMO」這個名字的意思是取「**Do** **Co**mmunication over the **Mo**bile network」（電信溝通無界限）中的首字，且其發音和日語單詞どこも（無所不在）相同。中文品牌名字譯為「都科摩」（中國北京）或「都客夢」（中國上海）。Ahamo 也同為該公司產品

## 歷史

NTT DOCOMO 的起源可追溯至 1968 年（昭和 43 年）7 月 1 日日本電信電話公社推出的移動通訊服務呼叫器。電電公社民營化後的 1990 年，政府決定將日本電信電話株式會社的移動通訊事業獨立分出，1993 年 7 月分公司「NTT DoCoMo」開始服務。雖然是東京證券交易所等的上市公司，但 NTT 擁有其 6 成（63.32%）的股權，是該公司的連結子公司（金融商品取引法上的特定子公司）。NTT DOCOMO 為 NTT 集團貢獻超過七成的營收。

2008 年 7 月，其下屬各地區分公司合併，公司體制改為全國 1 社體制。在此之前，DOCOMO 是統括 NTT DOCOMO 集團的核心公司，同時也是管轄關東地方及甲信越地方業務的公司。為與整個 NTT DOCOMO 集團區別，曾常簡稱該公司為「（NTT）DOCOMO 中央」。隨著公司體制改為全國 1 社，其商標也由 **NTT DoCoMo** 改為目前使用的 **NTT docomo**。2010 年，公司的正式英文名稱也由 **NTT DoCoMo, Inc.** 改為 **NTT DOCOMO, INC.**。2013 年 10 月 1 日，公司商號從「エヌ・ティ・ティ・ドコモ」統一為通用的「**NTT ドコモ**」。

海外事業方面，NTT DOCOMO 在 2000 年以 4090 億日圓投資荷蘭皇家電信、1860 億日圓投資英國 Hutchison 3G，2001 年再以 1 兆 2000 億日圓投資美國 AT&T，但在累積達約 1 兆 5000 億日圓的虧損後於 2005 年棄守。之後，NTT DOCOMO 投資印度塔塔電信 2670 億日圓，共計持有 26.5％股權，但投資 5 年的虧損已達 2220 億日圓。

2018 年，NTT DOCOMO 擁有 W-CDMA、HSPA 服務品牌「**FOMA**」（3G、3.5G，2001 年開始服務）、LTE 服務品牌「**Xi**」（3.9G，2010 年開始服務）、LTE-Advanced 服務品牌「**PREMIUM 4G**」（4G，2015 年開始服務）等行動電話業務。過去推出的「PHS 服務」已在 2008 年 1 月 7 日結束服務，使用 PDC 的服務品牌「mova」、「DoPa」（2G）也在 2012 年 3 月 31 日結束服務。

因在 2020 年注意到 "日本為世界是第二高電信價格"，而後三大電信公司推出低價方案，2021 年 3 月 26 日推出 **Ahamo** 低價方案。

## 主要業務

### 手機業務

截至 2021 年 3 月 (2021-03)，docomo 手機業務使用者約有 8263 萬，在日本國內的手機市場佔有率約為 43.8%，是日本最大的移動通訊企業。

目前提供 W-CDMA 方式、HSDPA 方式的 3G、3.5G 手機服務「FOMA」，日本國內的通訊公司中率先提供 LTE 方式的 3.9G 手機服務「Xi」，以及 2015 年 3 月 27 日開始的 LTE-Advanced 方式的 4G 手機服務「PREMIUM 4G」。

千萬使用者里程碑到達時間

* 1997 年 2 月：1000 萬使用者
* 1998 年 8 月：2000 萬使用者
* 2000 年 4 月：3000 萬使用者
* 2002 年 1 月：4000 萬使用者
* 2005 年 11 月：5000 萬使用者
* 2012 年 3 月：6000 萬使用者
* 2016 年 2 月：7000 萬使用者

#### LTE 頻段

* FDD-LTE 2100MHz(Band 1)
* FDD-LTE 1800MHz(Band 3)
* FDD-LTE 800MHz(Band 19)
* FDD-LTE 1500MHz(Band 21)
* FDD-LTE 700MHz(Band 28)
* TDD-LTE 3400MHz～3600MHz(Band 42)

#### WCDMA 頻段

* FDD-UMTS 2100MHz(Band 1)
* FDD-UMTS 800MHz(Band 6)
* FDD-UMTS 800MHz(Band 19)

#### 郵件和 i mode 服務

docomo 於 1997 年 12 月開始提供「10 元郵件」（10 円メール）服務（2008 年 2 月結束），1999 年 2 月開始提供「i mode」服務。這兩項服務廣受好評，提高了 docomo 的市場佔有率。

在 i mode 的普及期的 1999 年至 2001 年期間，當時的 i mode 電子信箱位址曾是「 手機號碼 @docomo.ne.jp 」。但有不良業者大量發送垃圾郵件，加上接收郵件需要向收信人收取費用，因而成為重大的社會問題。因此，2001 年 7 月開始，docomo 開始了一系列垃圾郵件對策。使用者也可以自行組合郵件位址，並且可以拒收垃圾郵件。同時，面對競爭的激化，NTT docomo 從 2001 年 8 月開始，毎月的流量在 400 流量以下的使用者可免收流量費。2008 年 6 月開始，i mode 的基本使用費調整為與其他公司相同的每月 315 日元。

2010 年 9 月開始，推出了在智慧型手機上也能使用 i mode 電子信箱位址的「sp mode」服務。

#### mova 至 FOMA 的移行

DOCOMO 於 2001 年 10 月開始推出了世界最早的 W-CDMA 方式第 3 世代手機通訊服務「FOMA」。2004 年，以帶有大量最新功能的 900i 系列手機的發售為契機，FOMA 被定位為 DOCOMO 的主要服務。之後通過一系列促進「mova」使用者轉為「FOMA」的措施，自 2004 年 4 月開始到 2008 年 6 月末為止，其第 3 世代手機使用者純增數連續 50 個月排名第一。2006 年 7 月，FOMA 使用者數超過 mova 使用者數。2008 年 11 月，mova 服務停止接受新使用者。預計將於 2012 年 3 月 31 日停止 mova 手機通訊服務。

#### FOMA 的高速化及 LTE 的匯入

FOMA 的數據通訊速度在 2001 年 10 月開始啟用時是通話時上行及下行最高速度均為 64Kbps，上網時下行最高速度為 384Kbps 上行最大速度為 64Kbps。之後，手機的上行最快速度達到 64Kbps。2006 年 8 月，開始提供名為 FOMA High Speed 的服務。其通訊規格是 HSDPA，下行最快速度 3.6Mbps，上行最快速度 384Kbps。2008 年 4 月，FOMA High Speed 的下行最快速度提高至 7.2Mbps；2009 年 6 月，隨著 HSPA 規格的匯入，上行最快速度也提高至 5.7Mbps。2011 年 6 月開始，FOMA High Speed 的下行速度提高至 14Mbps（理論値 14.4Mbps）。

DoCoMo 於 2010 年 12 月 24 日開始提供基於第 3.9 世代的通訊規格 LTE 的手機通訊服務「Xi（クロッシィ）」。這一服務將從東京、大阪、名古屋開始，逐步擴大到政令制定都市及全日本。隨之「Xi」的匯入，部分室內最快通訊速度可達 75Mbps，其他地區最快通訊速度可達 37.5Mbps。

#### 其他

DoCoMo 於 2004 年開始提供名稱為「i mode FeliCa」的服務。這一服務的暱稱是手機錢包（「おサイフケータイ」）。之後還提供了基於手機錢包技術的「手機西瓜」服務。「手機錢包」後也授權給其他公司使用。

2006 年 10 月開始電話號碼可攜服務（MNP）後，DoCoMo 曾面臨苦戰，2006 年 11 月，其使用者數首次減少。2007 年 8 月度，出現創業以來第 2 次使用者數減少。為改變這一情況，DoCoMo 於 2008 年 7 月開始對其品牌進行了全面重新整理。2008 年 11 月，其手機分類方式由過去的「90X・70X」兩個系列改為 docomo PRIME series、docomo STYLE series、docomo SMART series、docomo PRO series 四個系列。並積極擴大 FOMA 區域及 FOMA High Speed 區域，以求提高顧客滿意度，2008 年夏季之後，其轉出數及解約率均明顯下降。同年 12 月，實現 MNP 制度開始以來首次轉入超過轉出。2009 年 3 月，獲得數據通訊業務使用者滿意度首位；2009 年 7 月，其使用者純增數獲得首位，2009 年度全年純增數時隔 4 年再次獲得首位。
另外在 2010 年，其首次在 JD Power 的顧客滿意度調査中獲得首位。

2008 年度開始，DoCoMo 開始發售 1100 系列，在 docomo PRO series 中發售 Windows Mobile、BlackBerry、Android 等智慧型手機。2010 年夏季開始，智慧型手機自 PRO series 分離中獨立，改以 DoCoMo 智慧型手機（ドコモ スマートフォン）的名稱發售。同時開始提供智慧型手機用的 ISP 服務 sp mode（sp モード），並且銷售帶有手機電視和手機錢包功能的智慧型手機。並且和大日本印刷合作，設立了面向該公司智慧型手機使用者的電子書籍網站「2Dfacto」以求擴大銷量。2011 年 9 月開始，新設平板電腦的分類 DoCoMo 平板電腦（ドコモ タブレット」。另外，DoCoMo 在 2011 年 4 月之後銷售的手機均可解除 SIM 卡與手機綁定的功能。

從 2011 年冬季新款手機起，其功能型手機被統合為「docomo STYLE series」。智慧型手機成為銷售主力，並且將帶有手機電視和手機錢包等傳統手機功能的智慧型手機劃入「docomo with series」；面向追求高機能手機使用者的智慧型手機則劃入「docomo NEXT series」。

### 其他業務

DOCOMO 於 1998 年自 NTT 個人獲得 PHS 業務。其 PHS 使用者最多時曾超過 200 萬，是 PHS 市場佔有率第二大企業。不過 PHS 業務多年赤字。2005 年 4 月 30 日，DOCOMO 停止接受新的 PHS 使用者。2008 年 1 月 7 日 24 時之後，DOCOMO 停止 PHS 服務。

DOCOMO 曾是日本唯一一家在全國各都道府縣提供傳呼機業務的公司。DOCOMO 在其開業當初，傳呼機使用者曾多於手機使用者。不過在 1996 年之後，隨著手機和 PHS 價格的下降及手機也同樣具有簡訊功能，傳呼機使用者逐漸減少。2004 年 6 月 30 日，DOCOMO 停止接受新的傳呼機使用者。2007 年 3 月 31 日，停止提供傳呼機服務。

DOCOMO 也有提供名稱為 Wide Star（ワイドスター）的衛星電話服務。其通位於赤道上空 36,000 公里處的兩個靜止軌道衛星 （N-STAR）提供電話服務。2010 年 5 月時，共有 38,100 名服務。其服務區包含了日本的領土、領海、經濟水域中可在正午時能看到太陽的區域。主要在山小屋、船舶等手機和固定電話均難以收到訊號的地區使用。2004 年 3 月之前，還曾在飛機內提供服務。由於衛星軌道較遠，打電話時會發生約 0.2 秒的延遲。此外因通訊時所需功率較大，其電話機的體積和重量也十分龐大，最小的可搬型也有 1.7 千克。衛星電話所使用的電話機有可搬型、車輛型、船舶型三種類型。

DOCOMO 提供有名稱為 WORLD WING 的國際漫遊服務。其使用者前往外國時，可以直接使用日本的手機進行通話和郵件。且已覆蓋世界上的大多數國家。而所有的 DOCOMO 手機也都提供名為 WORLD CALL 的服務，可往海外撥打電話。

2005 年 12 月 1 日，DOCOMO 入股三井住友信用卡公司，並開始提供名為「iD」的非接觸式信用卡服務。2006 年 5 月 26 日，DOCOMO 開始提供可在 iD 上使用的信用卡服務 DCMX。2009 年 1 月，iD 的使用者超過 1000 萬。DCMX 的使用者數也在同年 8 月 24 日超過 1000 萬人。目前，日本各大主要便利店和麥當勞、AEON、友都八喜等均可使用 iD 支付。此外，在一些可口可樂的自動售貨機上也能使用 iD。

除此之外，DOCOMO 還有提供網際網路（ISP），其服務品牌是 mopera 和 mopera U。DOCOMO 也有提供名稱是 Mzone 的公共無線上網服務，但需付費。其服務範圍是日本收費公共無線網路中最大的。2009 年 3 月，Mzone 在全日本設定了 3000 個服務區。

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## 業務區域

粗體是地區分公司所在的都府縣。地區分公司是合併前各地區公司的總公司。使用者數為 2011 年 11 月數字。

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## 手機供應商

目前 DOCOMO 所銷售的手機主要由以下企業生產：

* 日本企業
  * 索尼行動通訊（ 代號「SO」）
  * 富士通（代號「F」及「T」）
  * NEC 卡西歐移動通訊（代號「N」及「CA」）
  * 松下移動通訊（代號「P」）
  * 夏普（代號「SH」）
  * Buffalo（代號「BF」）
* 日本以外企業
  * 三星電子（韓國 代號「SC」）
  * LG 電子（韓國 代號「L」）
  * RIM（加拿大 BlackBerry 系列）
  * 華為 （中國 代號「HW」）

## 研究施設（DOCOMO 研發中心）

DOCOMO 在神奈川縣橫須賀市的橫須賀科研園區（YRP）內建有名為「DOCOMO 研發中心」（ドコモ R&D センター）的研究設施。該設施附近有 NEC、富士通、松下、阿爾法系統等企業落戶，DOCOMO 也和企業進行了共同研發。研發中心進行次世代通訊方式（如 HSUPA、LTE、第 4 世代手機等）的研究、手機新機型開發、通訊架構的研發等業務，是 DOCOMO 在日本最重要的開發據點。

研發中心設有參觀區「WHARF」，在這裡可以看到 DOCOMO 的研究成果以及今後的開發構想。自京濱急行「YRP 野比車站」乘坐巴士 10 分可抵達研發中心。

研發中心在 CEATEC JAPAN2009 上展示了用眼睛操作的耳機和以國產木材為原料製作的手機等展品。

## 銷售店

NTT DOCOMO 的產品銷售主要在 DOCOMO Shop 進行，全日本約有 2,200 店。此外也在家電量販店等地銷售。

### DOCOMO Shop

DOCOMO Shop 是專門進行 DOCOMO 手機相關業務的銷售代理店。第一家 DOCOMO Shop 是於 1992 年 10 月 18 日開店的 DOCOMO Shop 八王子店。其在都市大多集中於車站附近，而在地方則多位於幹線道路沿線。也有一些位於百貨店或綜合超市及購物中心。

主要進行以下業務。

* 手機新簽約或契約內容變更、解約、暫停使用手續
* 附屬商品的銷售
* 收費套餐的變更
* 手機故障維修（部分店鋪無此業務）
* 繳納電話費（因欠費而導致停機的情況下，不在 DOCOMO Shop 繳費則無法解除暫停使用狀態。

在 DOCOMO Shop 設有名稱是 DOCOPY（ドコピー）的機器，可使用該機器將舊手機中的電話簿、相片、郵件等數據轉往新手機。

## 批評

### 販賣代理店未進行本人確認問題

* 2009 年 2 月 6 日，總務省要求違反了攜帯電話不正利用防止法的攜帯電話販賣代理店アスカプランニング改正，並要求負有監督義務的 KDDI 和 NTT DOCOMO 對其進行徹底監督。
* 2010 年 10 月，NTT DOCOMO 被報導其下屬的多個代理店未對自稱是暴力團員的人士進行身分確認就銷售其手機，自 2007 年 8 月起，已累計提供超過 400 台以上的手機。

### 施工問題

* 2005 年 6 月 - 在未提出必要的檔案的情況下就在大阪府池田市進行施工，破壞了古江古墳。
* 2006 年 6 月 - 被發現其在京都府嵐山於 1999 年設定的鐵塔並未遵守文化財保護法在事前提出檔案。
* 2008 年 6 月 - 被發現於 2006 年，未獲得許可就在雲仙天草國立公園內的鹿兒島縣出水郡長島町平尾地區設定基地局。被發現問題的基地局在之後均被拆除或搬遷。

### 重大事故

* 2010 年 1 月 15 日 15 時 36 分，東京都千代田區及台東區的部分地區的 FOMA 手機無法通話及上網。受影響區域的使用者數約有 6 萬 3 千人。約 2 個小時後的 17 時 58 分修復。另外，3 天後的 1 月 18 日，東京都西部及其附近地區發生無法用手機上網及收發郵件的情況，導致通話數激增並不得不暫時限制通話。
* 2010 年 2 月 5 日，午前 6 時開始在關東甲信越的部分地區出現通話後 2 - 3 秒簡訊的情況。受影響區域的使用者數約有 800 萬人。午後 8 時 48 分左右得到修復。
* 2010 年 9 月 10 日，因通訊裝置故障，午前 6 時左右開始愛知縣的部分地區的 FOMA 手機難以通話及通訊。約 7 小時後，同日 13 時 3 分恢復通話；同日 13 時 50 分恢復上網。最初發表的受影響地區是「知立市、半田市、安城市、高濱市、碧南市、刈谷市」，後改為「半田市、高濱市、碧南市、安城市的部分地域」。最早發表的受影響地區的使用者數約有 93,000 人。
* 2011 年 6 月 6 日午前 8 時 27 分，因通訊裝置故障，關東甲信越地區的部分使用者無法撥打或接聽電話，並且無法使用網路服務。此外通過 MNP 方式由 DOCOMO 轉到其他公司的使用者也無法撥打或接聽電話。約有 172 萬人受到影響。約 13 小時後的午後 9 時 36 分故障得到修復。

## 海外投資

NTT DoCoMo 持有以下電信公司權益：（括號內為股權比例）

* AT&T（18%）
* 英國 Hutchison 3G UK 公司（20%）
* 3 香港及 3 澳門（各 24%）
* 韓國 KTF（10.03%）
* 臺灣遠傳電信（4.91%）
* 百度移信網路技術（北京）有限公司（20%）

## 流行文化

《20 世紀少年》電影版第一部中，唐澤壽明扮演的遠藤賢知使用的手機是 Docomo 的。

## 相關

* Ahamo
* Povo
* LINEMO
* 仮想移動體通訊事業者

## 參考文獻

## 外部連結

* 官方網站
* NTT DOCOMO 的 Facebook 專頁
* NTT DOCOMO 的 Instagram 帳戶
* NTT DOCOMO 的 Twitter 帳戶
* YouTube 上的 NTT DOCOMO 頻道