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**Google 助理**（英語：Google Assistant) 是 Google 開發的智慧型個人助理，於 2016 年 5 月在 Google I/O 發布。與 Google 即時資訊不同，Google 助理可以參與雙向對話。Google 助理目前被整合在 Allo 應用、Google Home 裝置、Android Nougat 或以上的裝置、Pixelbook、Wear OS、Android TV、iOS 和 Android Auto。

## 支援環境

搭載 Google Play 服務且作業系統為 Android 5.0（Lollipop）以上、記憶體 1GB 以上、螢幕解析度 720p 以上的手機與平板。初次設定 Google Search app 更新至最新版本。

## 歷史

Google 助理在 2016 年 5 月 18 日的開發者大會上作為智慧型喇叭 Google Home 和新的資訊程式 Allo 的一部分首次揭曉；Google 的 CEO 孫達爾・皮柴解釋道，Google 助理以對話式的和雙向的體驗設計，可以帶來一種「跨裝置的環繞式體驗」。該月後面的時間，Google 委任 Google 塗鴉的團隊領導者萊恩・傑米克（Ryan Germick），並聘用了皮克斯動畫工作室的前動畫師愛瑪・科茲（Emma Coats）去開發「一個稍微更有個性的個人助理」。

### 多平台支援

作為 Allo 和 Google Home 之外的系統級整合，Google 助理最初只獨家開放智慧型手機 Pixel 與 Pixel XL 使用。2017 年 2 月，Google 宣布，在部分英語國家市場，已開始執行 Android Marshmallow 或 Nougat 的 Android 智慧型手機上可以使用 Google 助理。但 Android 平板電腦則被排除在發行計劃之外。Google 助理也在 Android Wear 2.0 上推出，並將支援未來版本的 Android TV 和 Android Auto。2017 年 10 月，Google Pixelbook 成為了首個可以使用 Google 助理的平板電腦。而之後，Google Pixel Buds 也開放了支援。2017 年 12 月，Google 宣布個人助理將會通過 Google Play 服務更新在執行 Android Lollipop 的手機以及執行 6.0 Marshmallow 和 7.0 Nougat 系統的平板電腦上發布。

2017 年 5 月 15 日，Android Police 報導稱 Google 助理將作為單獨的應用程式進入 iOS 作業系統。兩天後，在 Google 開發者大會，該資訊得到了證實。

在 2018 年 1 月的一個消費電子展，第一個由 Google 助理驅動的智慧型顯示器發行。這些智慧型顯示器在聯想、索尼、JBL 和 LG 的專案中展示。

### 開發者支援

2016 年 12 月，Google 設立了「Actions on Google」，一個為 Google 助理打造的開發者平台。「Actions on Google」允許第三方開發者為 Google 助理開發內部小程式。2017 年 3 月，Google 添加了用於在「Actions on Google」上進行開發的新工具，以支援為 Google 助理開發遊戲。最初「Actions on Google」只適用於智慧型喇叭 Google Home。但 2017 年 5 月，「Actions on Google」拓展到了 Android 和 iOS 平台，並同時引入了一個概覽相容產品與裝置的 App 名錄。為激勵開發者，Google 宣布舉辦一個比賽，第一名可以獲得 2018 年開發者大會的入場券、$10,000，以及遊覽 Google 園區的機會。第二名和第三名則可以獲得一個 Google Home，並分別可以取得 $7,500 和 $5,000 的獎金。

2017 年 4 月，Google 發行了一個軟體開發套件，允許第三方開發者開發能夠執行 Google 助理的硬體。因此，Google 助理可應用於樹莓派、奧迪汽車、沃爾沃汽車、iRobot、LG、奇異和友訊科技等企業的智慧型家電，包括冰箱、洗衣機和烤箱。Google 於 2017 年 12 月更新了開發套件，添加了以前僅支援 Google Home 智慧型揚聲器和 Google Assistant 智慧型手機的多項功能，包括：

* 讓第三方裝置製造商為各自的產品加入自己的「Actions on Google」指令
* 加入基於文字的互動和更多語言
* 允許使用者為裝置設定精確的地理位置，以改善針對特定位置的查詢。

2018 年 5 月 2 日，Google 在他們的部落格上宣布了一項新計劃，該計劃專注於通過早期創業公司對 Google 助理的未來進行投資。該專案希望建立一個使開發人員可以為其使用者提供更豐富體驗的環境。

### 聲音

Google 助理最初選用琪琪・貝瑟爾（Kiki Baessell）的聲音為美國女性聲音，自 2010 年以來，該聲音一直是 Google Voice 語音信箱系統的聲音。在 2018 年 5 月 8 日的開發者大會上，Google 的 SEO 宣布為個人助理加入六種新的聲音，其中一個是歌手約翰・傳奇的。DeepMind 開發的語音合成器 WaveNet 大大減少了語音演員建立語音模型所需的音訊樣本數量。2019 年 10 月 11 日，演員伊莎・蕾的聲音也被宣布將成為 Google 助理語音的新選擇，使用者可以通過「Okay, Google, talk like Issa」的指令激發此選項。

## 互動

### 輸入與輸出

Google 助理支援多種語言的語音辨識。2018 年 8 月，Google 助理加入了雙語功能，但僅限裝置支援的語言使用。在預設選項下，Google 助理不支援文字轉錄的句讀和拼寫等基本功能。不過在 Beta 版中，英語使用者可以要求「檢測並在轉錄結果中插入標點符號」。語音轉文字可以辨識逗號、問號和句號。

2017 年 5 月，Google 宣布個人助理將支援鍵盤輸入功能。通過鍵盤輸入，使用者可以查詢與個人助理的歷史對話記錄，以編輯或刪除以前輸入的語句。但刪除語句時，個人助理會提醒使用者它使用以前的活動記錄來提供更實用的服務。

### 功能

Google 助理可以提供與 Google 即時資訊類似的功能有搜尋網路、安排行程與鬧鈴、調整使用者裝置的硬體設定，以及顯示使用者 Google 帳號內的資訊。但不像 Google 即時資訊，Google 助理使用 Google 的自然語言處理介入雙向對話，搜尋結果會以卡片格式呈現並與使用者互動。2017 年 2 月，Google 宣布讓 Google Home 的使用者可以完全以聲音通過 Google Express 購物服務購買全食超市、好市多、沃爾格林、PetSmart 和 Bed Bath & Beyond 的部分商品。在接下來的幾個月中，隨著新的合作夥伴關係的建立，其他一些零售商的商品購買也加入了服務。使用 Google 助理可以管理購物清單；該模組以前是在 Google Keep 上應用的，但於 2017 年 4 月移至 Google Express 和 Google Home 中，導致了部分功能缺失。

2017 年 5 月，Google 宣布個人助理將支援物體辨識、線上匯款等功能。同年 11 月，個人助理增加了辨識當前正在播放的歌曲功能。2018 年 7 月，Google Home 版本的個人助理加入了單個語音指令觸發的多個操作的功能。

### Google Duplex

在 2018 年 5 月，Google 推出了 Google 助理的擴充功能 Duplex。它可以通過模仿人類語音來進行自然對話，其方式與語音自動電話類似。Duplex 可以自主完成如致電美髮沙龍進行預約、安排餐廳預訂以及致電企業以確認假期營業時間等動作。通過使用例如「 hmm」和「 uh」之類的填充詞，「mhm」和「gotcha」之類的常用口語，以及許多擬人化的語調和回應延遲進行語音干擾，Duplex 可以用更自然的聲音和用語進行交流。2018 年年底，位於亞特蘭大、紐約、鳳凰城和舊金山的 Pixel 使用者可以使用 Duplex 進行餐廳預訂。

#### 批評

Duplex 發布之後引發了人們對諸如 Duplex 之類的人工智慧技術導致的道德和社會問題的關注。例如，在與 Duplex 通話時，人類可能不會意識到他們正在與數字機器人通話。一些批評家認為 Duplex 的面世是不道德或具欺騙性的。此外，由於與 Duplex 的對話會以幫助個人助理分析和回應的理由記錄下來，該功能導致的隱私問題亦引發了人們的擔憂。隱私權倡導者還關心從消費者那裡收集的數百萬個聲音樣本回饋到虛擬助手的演算法中具體採用了何種方式，從而每次使用時，人工智慧變得更加智慧化。雖然這些功能可以使使用者體驗個性化，但批評家們無法確定給「該公司以前所未有的規模取得對下一個人工智慧階段至關重要的個人模型和偏好」有什麼長期影響。

對於上述批評，Google 隨後在一份聲明中進一步澄清說：「我們正在設計內建資訊披露的功能，我們將確保該系統能被正確辨識。」Google 亦補充說，在某些司法管轄區，個人助理會通知電話另一端的人通話過程正被記錄。

## 參見

* Amazon Alexa
* Cortana
* Siri
* Bixby
* 小度
* 小愛同學

## 參考文獻

## 外部連結

* 官方網站
* Google 助理開發者 （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）
* Google Play 商店中的 Google Assistant
* 蘋果 App Store 中的 Google Assistant