Airbnb

**Airbnb** 是一個出租住宿民宿的網站，提供短期出租房屋或房間，讓旅行者通過網站或手機發掘和預訂世界各地的獨特房源，為近年來共享經濟發展的代表之一。該網站成立於 2008 年 8 月，公司總部位於美國加利福尼亞州舊金山，是一家私有公司，由「Airbnb, Inc.」負責管理營運。目前，Airbnb 在 191 個國家，65,000 個城市中共有 400 萬名房東、超過 3,000,000 筆房源。

該公司在中國的品牌名為**愛彼迎**，取「讓愛彼此相迎」之義，品牌名發布後被批評「難聽」和「性暗示」。

使用者必須註冊網際網路帳號才能使用網站。每一個住宿物件都與一位房東連結，房東的個人檔案包括其他使用者的推薦、顧客評價、回覆評等和私信系統。

## 歷史

### 概念萌芽

2007 年，公司概念開始萌芽，兩位創始人搬到舊金山居住。當時，美國工業設計社群大會正在舉辦，這使他們想要為開會者提供住宿加早餐 。公司的初衷是想為開會者提供短期居住的房間、早餐與社交機會，解決廣大開會者很難訂到飽和的旅館房間的問題。當時，創始人兼室友 Chesky 和 Gebbia 負擔不起他們在舊金山租的閣樓，所以在可容納三個客人的客廳里放進氣墊床，並且提供私房早餐。

2008 年 2 月，哈佛畢業生和技術架構師 Nathan Blecharczyk 加入，成為 AirBed & Breakfast 的第三個聯合創始人。在公司的初創階段，創始人專注於會導致住房緊缺的高規格活動。官方網站 Airbedandbreakfast.com 於 2008 年 8 月 11 日上線。

為了獲得網站資金，創始人出產特別版早餐燕麥，名字靈感來自總統候選人歐巴馬和麥凱恩。兩個月里，800 盒燕麥以每盒 40 美元的價格全部售罄，為公司的發展提供了 3 萬美元資金，吸引了 Y Combinator 的 保羅・格雷厄姆。

網站發布後擴張並占領了旅館和沙發旅行之間的顧客。2009 年 1 月， Y Combinator 邀請 Chesky，Gebbia 和 Blecharczyk 加入公司進行為期三個月的訓練，他們回到舊金山時，一個可以給投資人匯報的的盈利模式已出現。

### 簡化網站名稱

2009 年，網站名稱從原來的 Airbedandbreakfast.com 簡化為 Airbnb.com, 而且網站提供的產品也從氣墊床和共享空間擴充為多種類型居住空間，包括整個屋子和公寓，私人房間，城堡，船，莊園，樹屋，冰屋，帳篷，甚至私人島嶼等。

2010 年，15 個人在 Chesky 與 Gebbia 位於舊金山 Rausch 街的閣樓式公寓內工作。 為了給雇員提供空間，Brian Chesky 放棄他自己的臥室而居住在 Airbnb 的服務，直到公司搬進他們的第一個辦公空間。那一年公司繼續高速增長並與 2010 年 11 月從格雷洛克合夥公司和紅杉資本募集到 A 輪融資 720 萬美元，並宣布過去六個月有 70 萬訂單，落實了 80% 訂單。

### 風險投資進駐與國際擴張

2011 年 5 月 25 日，身為演員及 A-Grade Investments 合伙人的艾希頓・庫奇 宣布對公司進行大筆投資，開始擔任公司策略品牌顧問。

2011 年 7 月，Airbnb 已經募得 1 億 1980 萬的創業投資資金，來源包括 Y Combinator、格雷洛克合夥公司、紅杉資本、安德森霍洛維茨基金、DST 系統、通用催化風險投資、Youniversity Ventures 合夥人賈維德・卡里姆、凱斯・拉博伊斯和凱文・哈茲（Kevin Hartz），以及 A 級投資公司（A Grade Investments）合夥人艾希頓・庫奇和蓋希・奧希爾尼。

2011 年 5 月，Airbnb 收購德國競爭對手 Accoleo。這次併購開啟了 Airbnb 在漢堡的第一個國際辦公室。

2011 年 10 月，Airbnb 於倫敦建立了第二個國際辦公室。

2012 年初，Airbnb 因為增長的國際顧客，新增六個國際辦公室，分別位於巴黎，米蘭，巴塞隆納，哥本哈根，莫斯科和聖保羅。德國分公司是這些歐洲和中亞分公司的總公司。

2012 年 11 月初，Chesky 宣布他對澳大利亞的關注，認為其是美國之後的第二大市場。為了落實這個目標，Airbnb 設立位於雪梨的第 11 間國際分公司。 澳大利亞消費者構成 Airbnb 十分之一的總成交量。在發布進軍澳大利亞的訊息數周后，通過設立新加坡總部，Airbnb 宣布其對亞洲的濃厚興趣。公司的目標是接管當地 200 萬個物業。

2013 年 9 月，Airbnb 宣布歐洲總部會坐落在都柏林。 

2014 年 4 月，Airbnb 獲得來自 TPG 資本 4 億 5000 萬美元的資金挹注，公司的估值約為 100 億美元。

2014 年 7 月，Airbnb 發布網站和行動端應用的設計改版 有人認為新的圖示像生殖器，但是 Survata 發布的消費者調查顯示只有極少數消費者認為這是問題。

2015 年 4 月，Airbnb 宣布進駐古巴，成為第一個進入古巴的美國公司。 這發生在歐巴馬政府減少對美國公司進入古巴的禁令後不久。

2019 年 4 月 3 日，Airbnb 在 2019 廣州國際投資年會越秀分論壇上宣布，計劃在越秀區增加中高端特色住宿消費供給，集中打造新河浦片區「老東山」特色及華僑新村民宿品牌，構建具有廣府文化特色的品牌度假住宿區。其擬於 2019 年 6 月至 10 月聯合廣州等地區推出「體驗匠心」商旅文融合專案，將地方非物質文化遺產進行旅遊體驗化包裝，並配合產品上線進行系列宣傳活動，將當地文化特色向全球推廣。

2020 年 12 月 10 日，Airbnb 在納斯達克上市。

2022 年 5 月 24 日，Airbnb 宣佈關閉中國大陸業務，並下線中國本土全部近 15 萬個房源和體驗業務，僅保留出境業務。

### 對外募資

2015 年 3 月，Airbnb 再次對外募資，市值估計將成長到 200 億美元。

## 公司

### 位址和收入

Airbnb 的創始團隊作為公司主要管理層：Brian Chesky, 創始人與執行長；Joe Gebbia，創始人與首席產品官；Nathan Blecharczyk，創始人與技術長。

Airbnb 擁有十二個分公司，分別位於西班牙巴塞隆納，德國柏林，丹麥哥本哈根，愛爾蘭都柏林，英國倫敦，義大利米蘭，俄羅斯莫斯科，法國巴黎，美國三藩，巴西聖保羅，新加坡，以及澳大利亞雪梨。

Airbnb 的主要收入來源為訂房服務費。根據房費不同，收費比例從 6% 到 12% 不等。Airbnb 也收取房東 3% 的信用卡手續費。

2014 年三月，公司宣布在波特蘭啟動新的北美「運營總部」的計劃，但是宣布北美總部依然在三藩。

## 影響

### 主要印象

Airbnb 創始人被保羅・格雷厄姆和華爾街日報譽為富有韌性和創意。 

Airbnb 被拿來跟 Craigslist、HomeAway、Flip Key、WorldEscape、Uproost 和高朋等其他提供臨時住處的網站相提並論。Airbnb 贏得 2011 年 South by Southwest 大會的「突破應用」大獎。 同期獲獎的有 Quora 、Dropbox，和 The New York Times，標誌著 Airbnb 成為新一代數十億美元初創公司的一員。 在 Airbnb 之後，其他採用相同商業模式的諸如 Getaround、Vayable、TaskMitra、Guidehop、myTaskAngel 和 Task Rabbit 等服務陸續發布。

紐約州於 2010 年通過立法認定租期少於一個月的住宅出租非法。但是法案的支持者，州議員 Liz Krueger 說 Airbnb 及其競爭對手不是法律針對的物件。在魁北克，政府針對 Airbnb 的出租行為作出禁止。

### 文化影響

在 2010 年 7 月，公司收到 300 多封來自經濟危機中因為經濟困難而喪失抵押品贖回權進而瀕臨失去家園的人的電子郵件；這些人說他們靠著短租才有栖身之所。不是房屋所有人的人也會把房子短租，而這種行為是違反租賃法的。但是 2014 年 7 月，一個裁定否決房屋所有人因為房客把房子轉租他人而要驅逐房客的要求。法官認為當地禁止短租的法律只限應用於房東，不作用於房客。這一裁決鼓勵更多的房客轉租行為。

Airbnb 也吸引豪宅所有者。雖然富有的房東從來沒想過把房產通過傳統的布告板、廣告欄或者諸如 Craiglist 的網站出租，但是 Airbnb 提供一個更加可靠的服務讓富裕的客戶從第二個家來取得收益。這個現象引起美國旅館協會的困境，因為短期私人出租行為持續侵蝕旅館行業。 

在 2012 年 11 月，Airbnb 委託 HR&A Advisors 研究城市人口使用者共有消費產生的市場影響。特別對三藩的影響。研究發現從 2011 年 4 月到 2012 年 5 月，顧客和房主力用服務貢獻了 5600 萬到三藩的經濟中，其中 4310 萬支援了當地的商業。90% 的房主僅偶爾將其私有房產出租，將近一半的收入被用來做生活消費。研究還發現平均客人居留 5.5 天，而旅館顧客平均居留 3.5 天。平均顧客居留期間花費 1045 美元，而旅館客人平均消費 840 美元。

颶風桑迪發生後，Airbnb 聯合紐約市長麥克・彭博為因為風暴流離失所的人提供免費房屋。Airbnb 為這一目的特別建立一個微型網站，讓無家可歸的人和房屋所有者接洽商議免費住房事宜。另外，Airbnb 免除所有服務費。 

在 2022 年初，俄羅斯入侵烏克蘭時，Airbnb 創辦人兼執行長 Brian Chesky 在推特上表示將暫停在俄羅斯及白俄羅斯的所有業務，且旗下非營利機構 Airbnb.org 將免費提供 10 萬烏克蘭難民臨時住所。同時，全球網友發起了「Airbnb 只訂不住」活動，因 Airbnb 房東通常於房客報到約 24 小時後取得款項，藉此直接援助烏克蘭人民。Airbnb 數據指出，該活動 2 天內就在烏克蘭訂了超過 6 萬 1,000 晚的住宿，總收入近 200 萬美元。Airbnb 也表示將免除相關預訂的手續費。

## 批評與爭議

### 信任危機

該網站主打社群建立在人與人之間的「信任」上，但任何一方並未提供實質擔保，以致 Airbnb 拖欠支付租金，房東卻無法追討，難以追究不良房客破壞、偷竊單位內財物，舉行瘋狂派對等行為；甚至有不法分子會利用 Airbnb 單位作快閃式賣淫、販毒製毒、毒品派對等非法活動場所。

另一面向，房東亦有可能為牟取更多利潤而單方面取消單位原定預約，轉為租予能支付更貴租金者，令原租客外遊計劃完全失去預算。

除此以外，這些分租房屋鑰匙經過多番流轉，可能會被賊人偷走、複製，以趁其他住客入住時潛入爆竊。

該網站系統會自動或人工手動下架認為相片不符的房源，但房東卻渾然不知，也會偷偷修改房源價格、房源最低預定天數等細節，顯示該網站已無從信任起。反而鼓勵人們轉而直接向房東接洽，透過通訊軟體，或面對面交易，減少 Airbnb 從中作梗的風險，訴諸當地政府管轄與法律。

### 使用垃圾郵件

2011 年，博主和競爭對手 Dave Gooden 聲稱，自動發往 Craigslist 屋主的大量電子可疑郵件導致 Airbnb 的成功。 這一取得使用者的策略其實在 2009 年被其他企業廣泛應用。但是其他企業發現此策略無效。

### 法律與安全問題

由於這類型網站的短期出租服務，有先天上的問題。

在美國舊金山，一位署名「 EJ 」的網友嚴詞指責 Airbnb 所帶來的房客盜竊她的財物。另外，在 2015 年還有一名 Airbnb 使用者被房東家裡的狗咬傷，但 Airbnb 拒絕支付醫療費用，直到《紐約時報》報導後才得以解決。

在日本，Airbnb 民宿多半沒有合法執照。日本自月 15 日起實施《住宅宿泊事業法》，在新法例之下，日本民泊經營者須在 6 月 14 日之前向所屬的都道府縣知事申請並獲得審批，才能繼續合法經營。Airbnb 已將日本多數非法分租房下架，網站上的房源供應因此大減超過八成，不少住宅社區及多層大廈已表明禁止將單位作非法分租用途。

2017 年 2 月 8 日，新加坡市區重建局頒布新規定，禁止房屋擁有者提供低於六個月的短租行為，一旦查獲，將會處以新加坡幣 20 萬元罰款。

在香港，根據現行《旅館業條例》，任何處所出租少於 28 日都需要領取旅館牌照，否則即屬無牌旅館，負責人可被判罰款及監禁。然而，在 Airbnb 刊登廣告的香港出租單位，尤其位於私人住宅區、大型屋苑者，幾可肯定必屬非法旅館。這些處所不單非法經營，亦有可能同時違反地契訂明的土地用途，以及物業公契中訂明（如有）不得用作旅館之規定。

在 Airbnb 已被列作非法的地區入住這些分租單位，保險公司有可能視作觸犯拒保條款中的「非法行為」，令保單失效，萬一發生不幸的事情，事後可能無法索償；為逃避執法部門調查，這些地方的 Airbnb 業主往往不會告知租客單位確實位址，只會粗略指示如何前往，一旦租客在單位遇事需報警或召喚消防、救護單位求助，隨時因無法報告準確位址，延誤執法或救援。

更嚴重的問題是房源品質參差，房客要蒙受極大人身安全風險。airbnb 不可能審查所有出租單位基本結構、消防、電器等安全，也無法對房東進行嚴格背景審查（目前最多只能針對美國房東，查閱州、縣級公開罪犯名冊），更無法保證並嚴格約束房東品格操守。針對房東不當行為的最嚴厲「懲罰」只是從網站除名，客服難以即時回應涉及房客人身安全事故，無良房東在單位內安裝偷拍器材、性騷擾、性侵犯住客等指控時有所聞，亦曾發生住客被房東洗劫、禁錮、綁架、強姦，甚至謀殺案件。2017 年 10 月，一名男子入住澳洲墨爾本一家 airbnb「民宿」，疑被包括房東在內的三名男子強姦並殺害，疑兇案發後被捕。

### 滋擾鄰里

Airbnb 供出租單位原本大多數只供住宅，未預期作為旅館用途。住宅社區難免因大量陌生人進出變得品流複雜，輕則有遊客按錯門鈴、進錯單位、胡亂棄置垃圾、作息時間不同造成鄰里爭拗，嚴重至不良租戶吵鬧、醉酒滋事鬧事、爆竊鄰居，甚至濫用單位作為瘋狂派對場所、進行各式不法勾當等，難免會鄰里帶來嚴重滋擾，甚至嚴重保安隱患。

## 資料來源

## 外部連結

* 官方網站（英文）
  * 官方網站（繁體中文）
  * 官方網站（簡體中文）
* 社交帳號
  * Airbnb 的 Facebook 專頁
  * Airbnb 的 Twitter 帳戶
* Airbnb 在 OpenCorporates 上的群組