標準作業程序
標準作業程序（英語：Standard Operating Procedures、縮寫：SOP）是指在有限時間與資源內，為了執行複雜的事務而設計的內部程序。從管理學的角度來看，標準作業程序能夠縮短新進人員面對不熟練且複雜的學習時間，只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。
標準作業程序的成立理由，通常有下列幾點：

標準作業程序可以節省時間，進而達到高效率。
標準作業程序可以節省資源的浪費，從而達到環保效應。
標準作業程序可以獲致穩定性，穩定可以使組織繼續存在，也是主要動力。標準作業程序也可能產生若干問題，反而阻礙目標的實現：

標準作業程序常會抗拒變遷，無法因應特殊環境需要而適時調整。
標準作業程序的執行可能會延誤時機，無法滿足多數人的需求。
標準作業程序往往造成「新政策」與「舊實務」之間的矛盾，較難推動改革。