蔡玉琪: 我先說明一下，今天還是會有逐字稿，還是會寄給大家編修，之後再一起公開。

Mark: 我們從線上購票的需求。那時有講到的「參觀數據分析」、「智慧化行程規劃」或「直接購票」，還有很大的前提是「國人也可以線上購票」，還有人提出了一個「散客通常會在事先規劃行程」。

黃子維: 故宮前面的單項。

曾學仁: 我們沒有把散客通常會事先規劃放進來，因為我覺得那個是屬於個人的。

黃子維: 我們剛剛講「可納入需求辦理」的「可」幾乎可以省略不記，所以數據跟國人線上購票都是納入需求。

黃子維: 「智慧化行程」的部分要不要說明一下？

曾學仁: 當天提出說明的人有提到，一些周邊的旅遊行程也可以在電子票券當中選擇，因為我們現在在辦理的，像現在招標，比如故宮卡跟周邊旅遊行程的規劃，其實我們是納入在那邊，在那邊也做了，所以電子票券當中就沒有要把這個納入電子票券的需求當中。

黃子維: 你講的那一句話是公開回應的時候可以講的？

曾學仁: 可以。

黃子維: 到時就可以說這個需求不是不採納，而是有另外一個放在那邊

方倫連: 我補充一下，會在整個系統當中，到時我們會有類似一個擴充，如果在某個階段跟某一些廠商談好規劃行程放上去，這個也是可以的，但是現在還沒有談，所以沒有辦法放這一些相關的資訊上去。

黃子維: 你的回應是兩個，一個是故宮卡，在這邊處理，另外一個是決標之後慢慢再加進來。

方倫連: 對。

Mark: 接著有「控制團體的參觀人數」、「避開參觀人潮」的兩個需求，提出來的建議是買票時的人流預估，如果是旅行社要避開參觀人潮的話，也要用打電話的方式跟故宮預約，現場人流的提示，目前只有現場有，他希望網頁上也可以有，希望在買票的時候也會有一些聯合票券，像常設展加特展的方式。

黃子維: 但是現在是只有黃色那兩張被貼上去？

Mark: 沒有。建議是寫在下面。

黃子維: 瞭解了，上面兩個黃色的，也就是「控制團體參觀人數」、「避開參觀人潮」，這個看起來是「可規劃辦理、不納入需求規範」，這個是什麼意思？

曾學仁: 團體都已經在辦理要先預約，所以我們已經對團體的參觀人數，都已經在預約的範圍裡面，或許有其他的規劃行程，我們現在其實都已經在辦理了，所以不需要納入。

謝俊科: 我補充一下，因為我們院長交代宣導的模式，比較自動化，安天語音公司的業務有可能縮減，不然就是未來都不存在了，這個地方我建議規劃評估，不要說直接說「不納入需求規範」，後來院可能要再討論一下，因為到底那個宣導模式會怎麼樣，還不知道，院長交代要去實驗。

方倫連: 我補充一下，我們整個展場控制是2,800，因為我們故宮本身的展廳跟外面的一些容留空間太小，現在避免讓遊客投訴，所以即使塞到4,000多人，一樣讓它塞進去。

方倫連: 故宮在這邊的立場當然控制立場跟人流，政策上我們怕被投訴。

黃子維: 都到門口了……

方倫連: 我們會在網頁上顯示出。

謝俊科: 現在控制方法應該是兩個層次，一個是已經到了門口，另外一個是團體可以事先預定要2點來或者是4點來，我們是靠這幾個層次來控制，但是這個控制的機制，在語音公司那邊，但是因為現在要實驗宣導模式，三年後或者是六年後還有沒有語音公司不知道，因此我們這邊建議寫「規劃評估」，不一定要辦、也不一定不辦，不用馬上寫說「不納入需求規範」。

張皓婷: 我可以補充一下，在我看來，這個需求會有兩個層面，一個是故宮要怎麼樣控制團體人數，像你們各種不同的方式，這個都可以評估的，但是以我們的角度，在電子購票這邊，因為團體的參觀人數，團體還是要買票，團客的票及人數有沒有在這整體的電子票務系統裡面？

王芸芬: 人流是整個展場裡面的人流，以邏輯概念而言，其實團客跟散客是加在一起的，現在因為目前團體，我們就是委託語音公司來做人工，比如預約多少人，但是還沒有結合票務系統，到現場先預約一個數量，到現場才去繳錢，才知道實際的狀況。

張皓婷: 這個是現行的做法。

王芸芬: 現在推電子票務，兩個邏輯上是加起來，我們希望這個人數也是在票務系統裡面去框這個人數，只是金流的部分可能因應實務上的需要，金流的部分我們再考慮是不是模仿101，或者是那整個切票的方式，有繳一筆錢，或者是到現場繳現金，我們這個還在考量，但是原則上人流是一起在系統裡面。

張皓婷: 如果按照這樣去講的話，這個不會是不納入需求規範。我們可以把前面的需求講清楚一點，指的到底是哪一個部分，這邊就可以做調整。

王芸芬: 其實是有納入電子票務系統。

張皓婷: 我提供一個想法，我們之前在健保卡意見採納的時候，有完全採納跟完全不採納，也有部分採納，我覺得這個比較像部分，我們要把人的地方算進來，但是金流的地方先不做，如果這樣講清楚的話，就會比較明確。

黃子維: 所以控制團體參觀人數，就像剛剛講的，我們分兩點來回應，你們本來就會統一計算，還有金流是另外一個案子在處理。

黃子維: 「避開參觀人潮」也是沒有問題，跟現場看到那個是一樣的東西。

方倫連: 對。

Mark: 接著是買票時預估人流的正館、特展，還有一個是現行的機制。

黃子維: 現場人流機制在網頁上，這個已經可以了。那就上面那兩個，也就是買票時的人流預估？

曾學仁: 可以在網頁上顯現預約的人數有多少人，還有預估的人數，會在網頁上顯現。

曾學仁: 聯合票券正館及特展，因承辦單位不同例如時藝，會依實際的需求再推出聯票，而且那個是有拆帳的問題，基本上我們不會主動要求，特展單位要求發行聯票我們都會配合的。

黃子維: 是通案，而且是由承辦單位來跟你們提出。

曾學仁: 特展聯票是另外印製聯票，並不是在一般的票。

黃子維: 這個主動權不是在你身上，因為有時辦的廠商也不一定是你決定的。

張皓婷: 只是補充一下讓你們參考，民眾會提這個需求，是因為民眾發現國人比較常參加特展，他們只是想要鼓勵國人也可以去參觀正館的常設展，這個給你們參考，如果要擴大你們的參與在正館的部分，就要多一點主動權。

曾學仁: 我們院方很支持，只要他們提出我們就同意。像這一次普希金，他們提出，我們就同意，就印聯票。

Mark: 接著是「提供B2B分銷機制串接」。

黃子維: 「另案辦理」是什麼意思？

曾學仁: 故宮卡跟剛剛所講的那個，因為這個有牽涉到金流清分的部分，會有得標的廠商來做整個套裝行程的包裝跟聯票的包裝，然後再由聯票來清分。

黃子維: 這個是內部的會議，你們說明比較簡短，但是我是說送出去的時候，要讓大家看到，不然你說「另案辦理」，大家不知道。

Mark: 這邊的B2B分銷機制是故宮有電子票務系統之後，透過像kkday之後，他們可以在kkday上賣，但是上面賣的東西，透過API串接起來了，其實QR code跟票券是故宮給的，並不是kkday採的，是這樣的意思。如果是這個的話，應該會在電子票裡面的規劃當中，或者誤會？

張皓婷: 應該是說B2B的分銷機制，我們覺得對於這個名詞有一點不一樣的見解，你所謂的B2B分銷指的是套票，但是其實大家在討論的時候，這個東西其實不只是套票，而是給廠商票的時候是這樣子。

曾學仁: 其實需求裡面有寫這一段，也就是透過電子票券透過API其實是有串接。

Mark: 其實本來就是在RFP裡面。

王芸芬: 是不是直接給他QR code，已經賣出去給他，但是我們有一些是涉及到人流，他是要再進我們的系統裡面去預約人流嗎？也就是時段嗎？

曾學仁: 這個只是提供他串接而已。

王芸芬: 是幾號要參觀？

Mark: 其實是兩種不同的做法，一個是像剛剛提到的，這個是切票的做法，我們先賣他1萬張，這邊其實講到的不見得是切票，有另外一種做法是單張賣，他在那邊上架商品，但是並沒有庫存你的票，只是幫你賣，這邊講的分銷機制，其實沒有講得很清楚，到底是要切票的機制或者是要單張賣的機制，這邊是不一定的。

王芸芬: 但是我的意思是不管是切票或者是單張賣都是要進我們系統去做預約。

Mark: 但是如果是單張賣的話，那就沒有問題。

王芸芬: 切票呢？

Mark: 那他就會跟你說有賣一張，還要回頭跟你說有賣一張。

方倫連: 切票預約就沒有辦法，但是可以顯示出在現場容留的人數，也就是進場的人數是知道的，讓現場展場的服務品質狀況在網路上就看得出來，大概是這樣子，不然再進去……

王芸芬: 切票是給大一個票。

曾學仁: 給他一個數量，只是刷了之後，進場的人數我們可以控制。

黃子維: 我們聽到這邊，好奇問一下，這一張應該是你那一桌，不然怎麼那麼清楚？

詹壹雯: 是我提的。

黃子維: 那一桌故宮的人有在現場嗎？

詹壹雯: 雨靜。

黃子維: 故宮給我們的說明是誰寫的？

曾學仁: 我。

黃子維: 問題就出來了，理論上故宮在擬這一些說明的時候，你再怎麼厲害你只是其中一桌，其他桌一句話給你，你大概也不容易瞭解到底是在講什麼，所以每一桌為何要有故宮的人，理論上在寫這個的時候，那四個人應該要跟你一起討論，他要告訴你這一句話是什麼意思，你才能給出正確的答案，並不是我們現在在這邊對。因為9、10月還會有協作會議，這個是故宮派人來的功能，看起來並沒有發揮，不然那一天派四個人要做什麼？那一天說明的時候要記得住那一天現場是誰講的。

Mark: 這邊有一個比較不知道在講什麼，應該是大概念的建議，所以這個建議就放在這邊（指參考大都會博物館購買系統）。

方倫連: 在討論的過程中，我們覺得大都會的系統，像進去、買票的各種類型的票，到最後的一些套裝行程購買，其實我們也是會比照這樣的模式來做。

方倫連: 因為那個各種行程的模式，我們其實都是預留擴充的概念去做設計，我們採購的時候是用這樣的方式，等到確定有任何的一些合作模式進來，我們就會把它在這個系統當中接起來。

Mark: 「線上購票要容易故宮官網找到」，實際的建議是「故宮首頁加上買票的按鈕」。對照起來是都有放進去了。

Mark: 接著是「票種與購票流程須明確」，有提到「票種說明在點選時才顯示」，「訂購流程在第1頁就說明清楚」、「票說明與購票流程應整合」，也就是選票的時候要說明。

Mark: 這邊目前都是這樣。

Mark: 接著是「票種單純化」，其實有幾個不一樣的建議，像「外國/本國」，兩種票就好了，或者是「國人外國人同票價」，接著是「特價時段與種類可以簡化」，這個建議是在上買到的票種是150元跟75元，其他拿學生證或者是博物館卡的那一些都不能在線上買到。

黃子維: 我們的回應是，「需求票種單純化」，我那一天有聽主任跟唐鳳提的。

王芸芬: 這個也是院長要我們規劃。

黃子維: 不要講說「不納入需求」，就說照辦，因為那個其實是另外票價那邊一題的。

方倫連: 不只牽涉到故宮，還有牽涉到財政部。

黃子維: 還有很多部會的考量。

黃子維: 但是建議的部分你寫「票種單純化」，「於規劃設計時納入考量」，你們的意思是什麼？

曾學仁: 單純化事項有考慮到外國跟本國，如果票價維持現狀的話，本國人跟外國人在系統上都可以買的，因此我們會考量在整個系統裡面兩種票都可以賣。

黃子維: 國人、外國人統一票價，「參觀收費標準本院正規劃中」。

曾學仁: 這個都在研擬。

黃子維: 用詞要謹慎。「線上購票特殊票種只開放國人優惠150元75元」，這個都沒有問題。

Mark: 接著「瞭解人流狀況」，已經進到買票的時候，可以瞭解人流狀況，有幾種不同的做法，第一個是「顯示歷史資料」，也就是這一天賣了多少票、有沒有參考的價值。

曾學仁: 這個沒有辦法。

Mark: 我們都知道，我們都同意，這個沒有參考價值。「此時段已購買幾」，還有「餘票數/總票數」。

曾學仁: 這個都有。

Mark: 還有用參觀品質來顯示，像人比較少是舒適、不舒適及爆掉是寫「差」。

曾學仁: 每個人認定不同。

黃子維: 故宮不能說現在來不舒服。

曾學仁: 提供人流人數就由他自己來判斷。

Mark: 像剛剛那一段話我覺得很適合寫在這邊，也就是寫說「其實參觀品質舒適、不舒適相當主觀」，比如寫了「總票數此時段已購買的票數，已經達到購票的需求」，這個說明比較清楚。

方倫連: 我們那一組的，他們覺得不能判斷4,000人、2,000人或者怎麼樣，我們內部是可以設定2,800人是一個上限，因此超過2,800人以上就不舒適，超過4,000人以上就認為或許不是「差」，也就是人潮擁擠。

張皓婷: 可以做的做法是把舒適、不舒適列出來，指的是2,800人以上，他們就可以判斷，因為的確會有兩個情況發生，像主觀、不主觀，但是也有人看到一個數字之後沒有想法。

莊秉倫: 會不會給百分比也是好的做法，像2,800是一個分母，然後分子是人數。

張皓婷: 有幾種做法就是了。

謝俊科: 我下半段不在，這個是業者或者是個人？

曾學仁: 個人。

謝俊科: 旅行業者他們來是有合約，外國的人都會《這個影響到國人，這個只是鉅掉10％以下，是不是一個效應？

Mark: 國人來看每一次都很滿。

謝俊科: 會參考的是附近的國人而已。

方倫連: 坐車來的人也沒有辦法跑。

Mark: 會參考的這個是散客。

謝俊科: 彈性很大的人才會考慮這個，故宮現在參觀的人數，國人很少，只有10％多，再下降就更少了，有這個作用。

黃子維: 怎麼呈現，你們去設計，我只是說不適合，你們自己講「不舒適」或「差」，這個會有問題。

王芸芬: 我在國外參觀是有一個弧度。因為我們有些票是用預約的，整天的票會在螢幕上，像現在2,800人就一條線切割，預約快要到2,800人，有些散客看到這個就知道某個時段快要2,800人，也許到現場就超過2,800人，我在國外看到很多博物館是這樣顯示出來的。

黃子維: 你寫這樣也是可以，你們看要怎麼呈現都可以。

王芸芬: 但是不會說是舒適或者是很難主觀說這個是舒適或者是不舒適。

黃子維: 這個是你們自己講有一點怪，我們其他人都可以，你們不適合。

Mark: （會議上有人）建議可以做「參觀時間建議」。

黃子維: 你們怎麼建議？

曾學仁: 將顯示預約狀況。

Mark: 「歷史資料」也說沒有意義。

黃子維: 確實沒有意義。

Mark: 接著是身分驗證上的驗證，第一個是提醒票種的是做身分驗證，這個也是，到現場做身分驗證，是身分驗證的證件可選擇，但是跟入場時選擇一致，這個是比較複雜的做法。

Mark: 第三，我們當時在彙整時，突然想到的，因為現在有一些人，他們是用身分證字號加配發日期，如果採用這個做法的話，其實就會需要跟內政部連線，大概是這樣，這個不是當天的建議，而是後來想到的，我們放在這邊，大家可以討論一下。

張皓婷: 這個是看來似乎可行的做法。

謝俊科: 會產生的效果是什麼？

Mark: 如果在線上買的時候就這樣做的話，到現場的時候，就不用驗他的身分。

王芸芬: 你是說真正身分證的機制跟發證的日期是勾稽在一起，知道是正確或者是不正確嗎？

張皓婷: 對。

莊秉倫: 有發證的時間、行政區、日期。

王芸芬: 內政部會需要跟別人結合嗎？

黃子維: 這個是你們要採行的話，可以談談看，我們現在不知道，如果我的理解是你現在有身分證字號就很難偽造出來，你要加那個，你手上要有身分證，就可以拿出來，簡單來講是這樣。

羅PO: 會怕的原因是有人拿我的身分證去買，就沒有辦法避免。

黃子維: 如果身分證拿到，然後去買。

羅PO: 外國有人去，我幫他買票。

張皓婷: 這個還是要配合抽查，例如你還是優惠票，你刷進去的時候，你看到是優惠票，但是是外國人的臉，這個事情就可以比較避免。

方倫連: 我們的初步規劃是願意相信買的這個人，我們在閘門可以顯示是用什麼票進場，大概是這個方式。

方倫連: 我們會提醒帶一個身分證。

張皓婷: 其實會抽查。就可以避免。

曾學仁: 你買優惠票就可以提醒你，現場是用抽查。

黃子維: 成本已經很高了。

方倫連: 像10％的比例上升的話，這個機制要再檢討。

王芸芬: 對，沒有錯。

方倫連: 其實我們的票已經很便宜了，如果他要逃這個票，就給他逃吧！

黃子維: 所以這個是納入考量。

張皓婷: 但是要納入考量比較特殊的情況是，如果你們真的要納入考量，是不是需要內政部幫忙。

黃子維: 就是下一點。

曾學仁: 我們單純是用身分證登入，我們就是用現場燈號顯示，這樣會比較單純一點。

謝俊科: 加這個比較不容易被偽造。

方倫連: 剛剛主席有說我的身分證是要拿在手上，一般人會記得身分證號碼。

黃子維: 國人要買也會有困擾，你的意思是這樣。

王芸芬: 為了防弊而讓人家不便利，變成會花很多時間在上面，你有自動售票機在上面輸入，會大排長龍。

黃子維: 剛剛Mark說自己輸入這樣，如果覺得不要搞也可以拿掉。

方倫連: 而且還有牽扯到其他機關。

張皓婷: 其實三個都寫「於規劃設計時納入考量」，是讓人家原則上同意這個做法，但是上面兩個做法跟下面的做法是相違背的，也就是兩種不同的，如果兩種都納入，到底是什麼意思？

王芸芬: 發證就不要。

黃子維: 所以這個就拿掉，那一行就刪掉。

Mark: 接著是「購票時可以用其他的服務」，是可以用購物車買票種，也就是加購語音導覽或者是直接與專人導覽合賣。

曾學仁: 這個我們類似跟大都會那個，是一樣的，我們會考量，可以用這一種方式。

曾學仁: 「加購語音導覽」，還是涉及到金流清分的問題，因為是另外的廠商在經營，所以主要還是金流的問題，因為要分帳，如果在我們的系統刷卡的話，那個錢進到國庫當中，所以我變成還要從國庫裡面拿錢出來清分，而且還有涉及到信用卡刷卡的問題，那筆錢是廠商的，這一筆等於是機關手續費增加了，這一筆錢是不是還要再請他清分？

方倫連: 這個部分我們早上有討論過，我們會增加一個功能，可以在線上直接先預約。

Mark: 到現場。

方倫連: 拿憑證之後就可以直接去付錢，就可以拿導覽機。

王芸芬: 就有預約的量整理好。

黃子維: 但是對於使用者來講，我差在哪裡？

曾學仁: 不用再排隊買，會成立一個網路預約櫃台，人可能會比較少。

方倫連: 前面程序都做完，只是要拿導覽機而已。

Mark: 這邊的回應是不是就會變成剛剛的說法？變成不是加購，而是預約？

方倫連: 對。

Mark: 確定會有，只是現場再付錢？

方倫連: 對。

Mark: 接著是「票券與專人導覽合賣」，專人收費導覽，目前院裡面並沒有辦這一件事。

Mark: 我問一下，因為這邊是用「合賣」，你才會覺得是付費導覽，如果是免費導覽，是不是在買票的時候就申請好了？

羅PO: 當時討論的時候是有畫圖，其實導覽講的是講專人導覽，也就是順便勾預約時間。

謝俊科: 也就是定時導覽，應該是可行。

曾學仁: 專人導覽應該是這樣。

Mark: 現在故宮是兩個系統，也就是活動報名的地方。

謝俊科: 現在是桌子上有一張表，寫滿就為止，網路應該可行。

曾學仁: 其實有提供網路預約，但是只給少數人。

王芸芬: 就是一個時段30個名額，然後還有親子的，那個是免費的。

謝俊科: 讓人一次操作就可以有所有的概念。

王芸芬: 也就是預約系統。

謝俊科: 對。

王芸芬: 也是可以。

謝俊科: 這邊產生功能，把那個廢掉，不然就好幾個介面操作。

王芸芬: 你是說那個廢掉，然後放在這邊？

曾學仁: 那個是副處長。

謝俊科: 這樣觀眾比較清楚。

Mark: （不記錄）。

謝俊科: 另外一個系統是非常單純的，要改非常快。

Mark: 好吧！

謝俊科: 我建議直接規劃在這邊辦理，因為變成是單一窗口的概念。

黃子維: 這個你不用說服我。

曾學仁: 因為只有15個名額。跟他買票的時間，很容易就跳脫掉，所以有時為了配合這個時間，跟他要的參觀時間不一定會一樣。

王芸芬: 好像有一點複雜。

曾學仁: 像定時導覽，早上、中午各一場，如果已經買票，但是又無法配合，根本就沒有辦法預約，反而到了現場，因為有現場可以預約，可以直接登記，來到現場之後，發現這個時間剛好符合，然後就直接在現場登記就好了，根本不需要，因為只有15個名額。

謝俊科: 現場登記15個，線上15個？現在指的是線上。

張皓婷: 其實這個需求總體而言，是把一些使用者真的會用到的加上去，像語音導覽，其他都是給你們參考的，太多東西加上去是妨礙使用者體驗，這個介面很複雜，你們好好考慮，不要想說所有東西都要綜合在裡面。

王芸芬: 說的也是。

黃子維: 這個你們先想一下。

黃子維: 有一個需求是「現在的會員沒有實質意義」。

黃子維: 故宮的嗎？

曾學仁: 北北基。你要我填很多資料，然後加入會員，我說用FB加入的時候，其實就已經是會員了，所以他後來說那就跟他想要的會員意義是不太一樣的，他以為是加入故宮的會員，相對得到一些故宮給他的優惠，也就是實質的會員，所以我後來跟他解釋了以後，才說這樣就沒有那麼強硬說要怎麼加入會員。

張皓婷: 我們當天也在討論的過程中，我補充一下，他是說我加入會員一定要多填一些東西，對使用者來說是麻煩的，要我多填，然後還沒有好處的話，不如不要加入，因此在填的時候，人家也許不想要買票，如果沒有實質的意義，然後就放棄了，有沒有實質的意義，一定要想清楚，人家才會願意填。

方倫連: 我們早上在討論，這個對我們院方還是有幫忙，我們希望衝高一些網路上的數字，因此需要透過這個機制，點選進來的遊客，因為不管是在FB上面也好或者是新展覽或者是新活動宣傳。

張皓婷: 這個在電商都有討論過，因為都要拿email，為何電商都要跳過會員這個機制，因為大家覺得太麻煩了，與其拿email，但拿不到訂單，但是最終的重點是要拿訂單，這個也是你們要考慮的點。

謝俊科: 一種會影響你們的票價是？

王芸芬: 最少要3,000元。加入故宮之友，我們有分。

Mark: 這邊有提到如果有做會員制的話，可以蒐集資料來作行銷。

方倫連: 這個是我們比較希望達到的目的。

Mark: 回應是「納入考量」。

張皓婷: 所以你們會做會員制？

曾學仁: 願意不願意加入的話，因為這樣有一些，像至少有一定email，我們才有辦法寄票給他，因此一定是要規劃在這個裡面。

曾學仁: 只是要用什麼樣的形式，那一天有人說是不是只是填email就可以了，所以是不是只有手機來回傳，我們同意也可以用這樣，因此才會想說到底到時會用哪一個方式，請他們來填，這個也是他的權益，因為我有解釋，如果他買了票，但是沒有用這個加入會員，萬一他的票券遺失，而沒有辦法進入到會員中心去查他的票券。

張皓婷: 我會覺得機會滿小的，因為至少他會有email，你會寄ㄠ訂單給他，這個email弄丟的機會是微乎其微，是不是要登入到會員中心讓他查找。

曾學仁: 我們提到只要輸入手機或者是email不用進入到那邊，也就是不會提供這樣讓他選擇。

張皓婷: 反正這邊會寫清楚。

Mark: 接下來這邊有一個直接的建議，也就是「增加展覽資訊」，你在買票的時候，你可以在旁邊同時看到現在故宮正在展什麼東西。

曾學仁: 我們會規劃，其實可以提供這樣的畫面，因為會跟故宮的官網連結，如果只是單純進到電子票券購買，我們會讓他連到官網上，或者是讓他直接按到電子票券，因此兩個是可以互相知道展覽資訊的。

Mark: 這邊有一個是「多人購票需求」，也就是在王率上可以一口氣買到多人的票。

曾學仁: 是可以的。

Mark: 現在要強調網路上買的是「快速通關票」，區分的時間跟場地可以快速通關。

Mark: 其實我反而會很好奇，之後在網路上買的都是快速通關票嗎？

曾學仁: 預約的時段就是快速通關票，如果提前或者是延後就要到現場，就是跟一般排隊的人潮是一樣的，你是預約時間就是快速通關。

黃子維: 好。

Mark: 接著有一個安天的同仁提到4點30分的問題，他具體講一下，當你買了3點的票，像是你要進場的時間是3點，4點30分之後才想要退場，要瞭解實際的狀態，在購票的狀態上要講說不能在4點30分之後退票。

曾學仁: 這個是現場遇到的狀況，跟電子票券不一樣，沒有關係。

Mark: 參觀規則會明訂退票機制，就是會有很小的字在下面。

黃子維: 沒有人看得到。

Mark: 這個是為了保護自己用。還有一個需求是一定要保持住的，也就是客人即買即用的部分。

Mark: 稍微說明一下，客人買即用的意思是，在現場買的時候，馬上可以用。因為剛好是在問，剛剛在問即買即用的意思是什麼。

黃子維: 寄QR code，給我，就會馬上進去。

黃子維: 繼續往下走是到付款的部分，付款的部分有提到欄位與版面，這邊講比較直接一點，他們有提一個東西是欄位過多、填寫會很複雜，有人建議的是，字體大小可以更大一點或者是比較清楚，然後不用填地址或者是電話的資訊，如果用不到的話。如果已經是會員的話，應該是會員自動帶入資訊。

Mark: 接下來還有更多元的付款方式，這邊有講到的ibon或者是Famiport，還有增加更多的行動支付，因為目前是支付寶，除了這一些之外，還有人提到可以用增加轉帳的功能。

黃子維: 這個回應是什麼？

曾學仁: 其實我們已經納入在需求當中，要有廠商能夠增加多元支付的擴充性，我那一天有講到目前招標的是哪幾樣，他一定要納入，未來有增加招標的多元支付功能都要有擴充性可以加入。

黃子維: 比如有哪一些？

曾學仁: 像昨天已經跟LINE pay，已經有同意先匯款，到最後才申請，所以已經同意，我們最近可能會跟LINE pay公司來確認。現在沒有LINE pay，招標完成，他有就要加入，因此有多元支付的擴充性。

黃子維: 現在臺灣是不是有用一個Taiwan pay？

曾學仁: 我們已經有了，他未來要加入，其實我們去年就有了，但是使用的人很少。

黃子維: 那個是一回事。我直接講我的顧慮，怕推出來說一定會有委員跟媒體，如果沒有Taiwan pay或其他更常用的行動支付，就會說沒有自己的東西以及不方便，並不是3萬元可以解決的。

方倫連: 一定會有。

曾學仁: Taiwan pay是要導到我們的電子票券系統，至少國家基本的。

Mark: 有關於超商的部分？

曾學仁: 因為ibon來談過，要收20％的手續費，我們認為太高了，而且後來又有提了一些專案進來，但是因為有跟他講，故宮參觀還是以外國人比較多，國人比較少，他們說這樣對他們來講不太划算，因為他的對象還是主要是國人。

黃子維: 這樣回答可以嗎？

Mark: OK，沒有問題。

Mark: 接著是「購票確認方式多元且即時」，也就是要怎麼知道是不是有買到票，他希望有兩種，一個是寄email的訂單，另外一個是填手機，也就是簡訊收到通知。

曾學仁: 那個都是即時的。

Mark: 接著是取票的部分，有些外國人有提到紙本票券可以紀念，第一個是比較高科技的，像QR code用生票，比如用還票機的方式，另外一個是憑QR code換紀念品，不一定是票，也是讓它有紀念價值。進階版是可以做成合成照片的紀念票的方式。

曾學仁: 應該是豐趣提出來的，現在101是一人多票，一個個找QR code，因此在101也是實驗性質，QR code設一台換票機，拿的QR code就像刷QR code以後，預約是五個人談得出。

曾學仁: 我們當時考量這樣等於客人來，也就是要增加十個，我們早上也有討論到，其實我們去看101，如果可行的話，也會要求廠商在售票亭多放一台換票機，其實也是可行，如果在規劃的時候，我們也可以加進去。

張皓婷: 瞭解。

黃子維: 這邊有「紙本票做紀念」，另外辦理的意思是？

曾學仁: 換紀念票的問題，我們內部要在場討論。就是我們內部會再討論，看用什麼方式，因為我們有一個賣店。

方倫連: 不一定是在系統裡面，我們透過這個code，像商店街，我們還是提供一個換票機，但是這一些都是成本，票刷出來就是紀念票，但是成本對我們來講太高了，簡化紙本票，但是又製造一些紙本票。

曾學仁: 因此內部討論用什麼方式。

王芸芬: 讓我們去101參觀一下。

黃子維: 有可能外國有需求。

曾學仁: 因為像國外的人，比如日本有一個博物館也是這樣子，買票也是用QR code，但是要換紀念的話，可以去換，也是給你一個紀念卡，我們有在考慮是不是以後跟我們的文創結合，就是吸引遊客到禮品店去，因此請他們用基金的預算印製票券，用QR code去換，把遊客吸引到禮品賣店，進去多少都會消費。

黃子維: 所以換實體票納入考量，像紀念品是額外規劃？

曾學仁: 對。

Mark: 「多人的分票機制」，有人講說是取QR code的票，也是QR code，一個QR code多個人用，這個是一種做法。QR code手機客製化，這個講的是希望在手機看的時候，不用在那邊放大，點開就是剛好的大小，但是這個應該不是在「多人的分票機制」底下。

Mark: 還有「多人分票QR code可以用特殊顏色表示」。

Mark: 這邊說明一下，其實多人分票機制其實兩天下來是有不同的走向，一派是採一個QR code多人用的走向，另外一個是買多人票有各自不同QR code的走向，這邊回的時候，因為在招標的時候應該會決定要用哪一個嗎？是多人一個QR code或者是多個QR code？

曾學仁: 目前有很多方案，我們要跟得標廠商討論，對客人來講最方便，而且對於入場來講也是最方便的方式，我們就提出這幾個方案，讓他們到底能夠做到什麼，或許有更好的辦法也不一定。

張皓婷: 接著是「分散人流」的部分，比如增加機場捷運站、取票機或窗口，這邊看起來是沒有問題的。

曾學仁: 比較沒有那麼需要。

Mark: 這個跟北北基好玩卡的契合度沒有這麼高。要知道票券是否已經用了，這邊要寫到「用過顯示已核銷」的部分。

曾學仁: 現在已經有了，用過再刷的話就寫「已用過」。

黃子維: 但是寫說自己在手機上打開。

曾學仁: 沒有做核銷的動作。要再刷的時候，機器就會顯示「已使用」。

黃子維: 這邊講的是「已使用」，核銷應該是一個特殊的動作。這邊講的其實有一點像高鐵票，也就是高鐵票上用手機訂，看到那一些票券，也不會知道哪一種有用過、哪一張沒有用過，這邊的意思是希望在手機上看到的畫面是知道這一張票已經用過了。

曾學仁: 技術性可以。

Mark: 要看狀況。

曾學仁: 刷了才知道已經用過了。

王芸芬: 用過以後的現實會不會變？

Mark: 一個狀況，寄過去是PDF，不會改這個東西，寄過去之後是一個連結，連結打開再去改連結就會瞭解是這個東西，因此這個是離線使用，這個是一些取捨，就這樣。

曾學仁: 已經納入需求，其實已經核銷是到場核銷，用過了就會顯示已經核銷過了。

方倫連: 對我們來講已經核銷過，這個我們知道。

Mark: 但是使用者手上看不出來。閘門那邊就要講清楚是需求端，不然看起來會以為要改。

Mark: 接下來買完票的下一步，也就是希望買完票之後，接下來可以幹麻是要跟他講。

Mark: 這邊有幾個建議，第一個是附上地圖展場規則，地圖又有分園區內、園區外的入場地方，然後要附上聯絡的客服電話，也就是買完票收到的那個東西上，要有這一些東西。

張皓婷: 我記得還有一個。

Mark: 畫圖的嗎？

張皓婷: 沒有拍下來。

Mark: 園區內跟園區外是知道怎麼走，但是是告訴他持這個電子票券的時候是知道要如何入場，因為故宮入場是有四個。

曾學仁: 到時上來就會是閘門了，不會像現在分這麼多。我們會把入口弄得更明確。

張皓婷: 這一點是買完票之後，可以做的事，像有寄物跟入場，這一些也要放進去。

Mark: 這個是線上。

黃子維: 因為等一下唐鳳3點30分要接受李四端的訪問，我要跟她去，後面的時間交給張皓婷來主持，你們按照這個繼續走沒有關係，開完這一場會議之後要怎麼樣？標案就自己去做，像事前會議紀錄及回應都是等決標之後公開，那個是下一步，第二段是等標案開始執行之後，像9、10月會有一個試用的協作會議，大概是這樣。

Mark: 中間應該有一個確認這一份最後的狀態，麻煩mail給我們辦公室，公開前還是看一下。

黃子維: 你們繼續。

詹壹雯: 我們要快一點，所以最晚3點40分要結束。

Mark: 接下來是有「退訂單的機制」的部分，這個沒有問題，因為本來RFP就是有的。

Mark: 接著往後走，這邊講到的是多人的進場機制，這裡配合的做法是，一個QR code是多個人的情境，在刷的時候，在閘門上顯示這個QR code代表幾個人，接著是人數都已經到齊才可以進場的方式。

曾學仁: 目前的回應都可以納入。

Mark: 接著是身分別驗證的部分，像閘門驗票的時候，安觀協助執行，這一點其實有一點疑慮。

曾學仁: 是指我們現在安管的人員。

Mark: 不是安天的問題？

曾學仁: 對。

方倫連: 他們可以做查證。

Mark: 這個跟前面身分不驗證的做法是綁在一起的。目前都是打算這樣做。

Mark: 這邊有幾張是圖的。

詹壹雯: 這個是豐趣畫的圖，我們沒有很理解為何要先驗身分跟核銷的兩道手續，你們可能比較知道為何要這樣做，他們只是建議未來的動線可以這樣移動，像第一關是安天先驗證身分，後面再在閘門口的身分，有閘門口的時候再核銷。

方倫連: 這個是目前的做法嗎？

曾學仁: 多一個換票機制，可能主要是想要換票機。

詹壹雯: 核銷就只是？

曾學仁: 就是閘門，現在是安天在看。

詹壹雯: 可能就沒有太具體的建議。

Mark: 這邊有另外一種做法，希望在線上的時候，給他的是認證的條碼，到現場的時候換成QR code。

張皓婷: 應該是優惠票。

曾學仁: 我們認定是給QR code。

張皓婷: 這個只是一個建議，也就是針對人別驗證，也就是這樣換，那沒有關係。

Mark: 我們進到自動購票機。

Mark: 自動售票機最大的需求是國人要可以用，提供方便、簡單好用。

Mark: 接著是希望自動購票機之前，可以瞭解當下的人流。

曾學仁: 其實在現場了，現場就有人流的標示了。

Mark: 接著是自動售票機的販售票種，要有本國人、外國人，另外一種想法是，外國人限定用機台，第一種想法是本國人跟外國人會有兩種不同的售票機，第二個想法是跟現狀一樣，跟外國人是只有自動售票機，這兩個想法是一起的，所以為了要讓本國人不會買錯，所以還始畫面是國人不會油灰，避免國人用機器買票。

曾學仁: 我們現在已經開放國人跟非國人買。

Mark: 這部分的建議就是不參採。就是國人跟外國人分不同的售票機，現在的規劃是……

曾學仁: 一起的。

張皓婷: 可能可以再講更清楚一點。

Mark: 是一起的。

張皓婷: 外國人限定也就是限定，起始也不會有這個，如上述的理由。

Mark: 因為國人在機器可以用了，所以也不是可納入規劃。

Mark: 0元票也有購票選項，這個是為了讓人家不要買錯。

曾學仁: 在網路預約購票在那邊。

Mark: 所以現場購票機也不會有0元？

曾學仁: 我們希望在現場，簡單且快速，如果太多選項會造成他的困擾，如果現場就到櫃台，如果預約的票種也會有0元票讓你選，如果點0元票就會有什麼樣的身分，在可以買0元票，會讓他選擇。

Mark: 這個地方就是剛剛要解釋，其實其實是不採納？

張皓婷: 像你剛剛說會讓它變複雜。

謝俊科: 自動購票售票機裡面會不會有家庭買票？

方倫連: 當然可以。

謝俊科: 會不會五個人裡面有一個小孩子？

王芸芬: 自動售票機0元就不會放進去。

詹壹雯: 不會按到5張票？

曾學仁: 增加一些標示，在一些標示放在票亭上。會把各種票種上的資訊放上公告。

王芸芬: 但是有人也是不看。

Mark: 其實還好，這邊要講的只是把取捨說明清楚，也就是0元票不採納，因為打算用這一種方式去提示它。

張皓婷: 這個是一種考慮方法。

Mark: 接著是「可預約語音導覽，可給預約的序號地然後再到櫃台換取」。

方倫連: 這個不需要，如果要語音導覽，去拿會是最方便，一定要有一個程序到櫃台去拿。

Mark: 這裡要講的是「可直接加購語音導覽」的部分，因為也有像剛剛講到的一樣，也就是金流的問題。

Mark: 接著語音導覽可以用自己的手機，加故宮APP。

謝俊科: 花一點時間，剛剛前面的討論是，給一個資訊、訂單，但是不去付錢，讓他產生一個號碼，讓他在那邊產生已經事先準便好的。

曾學仁: 你在線上預約，可以在電腦上看到預約情形，到了現場後，直接到導覽機的購票櫃台是比較快的，因為網路預約是事先的，自動售票機預約，還要等他去後台看查詢是否有預約，所以在自動售票機預約要馬上使用，可能電腦還搜尋不到。

Mark: 那時提到語音導覽在自動售票機是付一次錢就好了，不用付兩次。或者是在的時候，提醒他其實還有語音導覽的這一件事可以選擇，要做的其實是這個，後面還是有其他的方法可以做。

Mark: 第三種，這個是比較特別的，建議語音導覽可以改用這一種做法做。

方倫連: 這個才是最好的方式，現在目前我們沒有辦法。

曾學仁: 導覽APP的授權，還是由教展作規劃，並不是我們電子票務可以規劃。

Mark: 接著往下走，這邊會有一個4點30分國人免票的問題。

曾學仁: 這個並不是電子票券，而是院方政策的問題。

Mark: 這裡講到的其實是一個建議，也就是4點30分之後，如果要去機台上買票的時候，是不是不會出現國人票的這一件事？

曾學仁: 對。

Mark: 國人就說轉身可以進去。

曾學仁: 4點30分之後會問他是不是國人，這個政策今年就要取消了。其實已經是三年了，第一年實施的時候，只是實施一年，報給財政部是實施一年，後來再延長一年，我們本來已經公告取消了，108年已經宣告取消了，後來是因為院長接獲上層指示繼續辦理，我們再與財政部說徵詢，財政部也才免強同意，但他們希望免費的這一件事是短期，但是不能長期。

謝俊科: 像臺灣文化博物館？

曾學仁: 那個是一天而已，還好，那個是配合政策。現在這個是我們提的，財政部說不宜長期，可以短期，不宜長期，其實今年再延的時候，我們跟他們直接講說直接接到行政院的電話，他們討論了很久才勉強回覆，但是說希望我們不要再延了，已經講了很白了，希望不要再延。

張皓婷: 換一句話說，這個東西的用意是萬一你們再延，或者是有什麼情況是要經常發生國人會免費的時候，你們在做自動購票機規劃的時候，考慮是不是在這一種情況可以有一個功能是那個時候可以顯示的？

曾學仁: 對，那個可以。

張皓婷: 當然現況怎麼樣，就按照你們的，所以這個回覆是？

曾學仁: 因為財政部已經不准，沒有辦法。

謝俊科: 因為選舉。

Mark: 一個是機台上方要有清楚的資訊，另外一個是自動受票機的擺設要明確，另外一個是清楚提前告知支付的方式，目前是沒有現金的，有一些人要拿現金去買，到那邊才發現沒有，類似是這樣，所以必須要提前告知有哪一些支付方式。

曾學仁: 以後看板上都會顯示。

Mark: 上面講到的問題可能有打錯，這邊講到的是，是不是可以刷身分證後面的code來做買過的紀錄，然後也順便做身分驗證。

Mark: 這邊有一個是，講到用比較清楚的字眼，因為現在的說明是這兩個條件不用購票，但是因為這樣的字眼，大家同意，如果一開始很大字說是「確認優惠身分」，看到的是「優惠」，所以比較有興趣繼續看，因此這個時候用這一種方式來吸引住人家，才會知道原來是免費，大概是這幾個建議。

曾學仁: 這幾個都可以在設計的時候規劃辦理。

Mark: 這個地方可能要小心一點，「可刷身分證/護照『今日買過限制』」確認身分且記錄今天已經買過的事。

方倫連: 應該是只有身分證，而不用護照。

曾學仁: 就是會規劃身分證。

Mark: 甚至不刷身分證。

方倫連: 只能買一次，不能再買第二次。

Mark: 安天分享的時候，實際上的狀況是有人拿身分證重複買，是跟人買，然後重複買票。

曾學仁: 只要出示身分證，入場的時候再驗證，如果覺得有可疑的身分，我們再提供給他。

Mark: 我的意思是，背後隱含的是購票機要有一個掃條碼的地方，我們記錄身分證資訊在系統當中，會有一些複雜的部分。哪一些部分要採納、哪一些不採納，可能要紀錄。

王芸芬: 身分證字號。

方倫連: 也就是要key。

Mark: 在自動受票機裡面。

方倫連: 所有的人在這面買票。

王芸芬: 這裡講過「今日買過限制」，應該不用吧！應該是閘門口可以做抽查就好了。

曾學仁: 沒有辦法限制。

王芸芬: 一次票是不是可以買9張？我們要防弊不是在買票端而是抽查部分。

Mark: 這邊就寫「不採納」，因為在閘門驗證的時候就直接出示證件，打算這樣做的時候，就直接說「不採納」。

Mark: 接著是「虛實整合的可能性」，這個是很神奇的。

張皓婷: 所以可以重新再看。

Mark: 就是AR的，也就是票券的QR code可以整合。

曾學仁: 也就是實體跟虛擬票的結合。

莊秉倫: 是讓實體票有一些紀念價值。

張皓婷: 有想要如何回覆。

謝俊科: 我們做過有這樣的功能，也就是照上去，清明上河圖會動，但是那個半年，因為額外做那個是要成本。

Mark: 如果很紅的展覽可以建議分時段辦理。

曾學仁: 我們目前是一個入口，所以沒有辦法，以正館是沒有辦法做，除非是在特展那邊展，才有辦法。

Mark: 接著是「支付方式」，像希望增加現金、Apple pay、Taiwan pay、一卡通及悠遊卡，未來都會有。

Mark: 現金支付是配合行動支付，所以擬不收現金。沒有什麼問題。

Mark: 接著是提醒出票口，並不是插票口。

曾學仁: 那很明顯。韓國那個是現場的問題，銀行端作業的問題，所以也沒有關係。

Mark: 「紙本票跟系統票整合，就可以用換票的方式達成」，這邊講的是紙本票是金流，電子票券是另外的金流，所以不能直接用QR code到現場換成實體的票券，因為後面的金流是不一樣的。這邊的建議是如果後面的金流可以整合的話，其實這兩種票券就會是一樣的東西，可以直接換。

曾學仁: 如果換票機的話，其實出一張紙就可以。

Mark: 「QR code的感應紙要美化」。

曾學仁: 如果用換票機的話就不會是一張。

王芸芬: 是美美那一張票嗎？

曾學仁: 對，可能就不一樣，那個要設計。

Mark: 這邊也是一樣。有一個是「是否需要購票證明」。

曾學仁: 這個不用，票券本身就是購票證明。

張皓婷: 就跟高鐵一樣。

詹壹雯: 高鐵可以另外開購票證明。

曾學仁: 不能另外開收據或者是發票。

曾學仁: 團體票是三聯票券。如果掉的話，是持其中一種補發。以前曾經不是這一個團，但是來申請、拿去報帳，因此團體都不給。我們後來改變一個措施，也就是這樣所有的團體輸入旅行社的名稱，或者是公司的統一編號，你知道什麼時間、地點，有這個統一編號或名稱，還有人數、金額都對，我們再開，也就是影印給你。

Mark: 接著是「提供步動線、地圖」、「付款成功畫面應提示導覽、動線」、「機台旁邊放手冊」，這三個都一樣。

曾學仁: 自動售票機的部分是比較困難。

王芸芬: 這個放上來就好了。

Mark: 滿有道理。「優惠票種跟證件一起出示」、「用顏色貼紙取代驗票」，我看解決方式都如上，今天就到這邊。

曾學仁: 我們更改過再給你們？

張皓婷: 今天我們覺得大致上是同意的，可能有一些細節是爭議的。

方倫連: 需求計畫書出來之後給他們？

張皓婷: 沒有關係，如果不方便也不需要。

方倫連: 我們是希望納給廠商規劃。

王芸芬: 你們要需求計畫書是？

詹壹雯: 我們不需要，只是確認這個表要講清楚。

曾學仁: 因為傳給他們幫我們看。

王芸芬: 應該不會公開吧！

Mark: 不會，我們都知道，我們就是因為知道這一件事，所以才會說不方便的話，其實也不用給我們，我們也沒有一定要這個東西。

張皓婷: 我們只是希望這一些東西都有納入，因為最後招標希望可以順利，然後有把民眾的需求納入在裡面。今天謝謝你們過來。

Mark: 不好意思，我問一下，最新一版補上剛剛比較細節的說明，大概什麼時候會提供？

曾學仁: 我們回去整理一下，今天。

Mark: 反而沒有很急，其實是在決標的時候才要公開，所以其實也沒有那麼急。

曾學仁: 我們會儘快。

Mark: 真的不用儘快。

張皓婷: 我們只是想要知道一個時間，並沒有要催你。

曾學仁: 下個禮拜之前一定會給。

張皓婷: 今天先到這邊。