トニー・シェイ
『Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose』(邦訳『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか』ダイヤモンド社 ISBN 978-4478013731) 「Delivering Happiness」上梓後はマスメディアに頻繁に取り上げられ、ニューヨーク・タイムズ紙のベストセラーのランキングに27週連続で掲載された 。