7Cs COMPASS MODEL
経済の低成長時代においては、売上げと利益を最優先するのではなく7つのCとコンパスの針が示す4方位(NWSE)で始まるキーワードを遂行することで「信頼」を得れば、利益は後からついてくるという経営哲学に基づいたマーケティング・モデルである。このモデルは4重の同心円からなり、中心に企業があり、2番目の円が4等分され4Cが配置されている。その外側に消費者、一番外側に外部環境がある。そして、消費者と外部環境にはそれぞれコンパスの針が4方位を指し、針の先にN,W,S,Eと表示してある。
7Cs COMPASS MODEL (図参照 Courtesy: © Koichi Shimizu)
第1C:同心円の中心には、マーケティング活動の当事者としてのCorporation(企業、団体)があり、C-O-Sつまり、w:Competitor(競合他社)、w:Organization(組織)、w:Stakeholder(株主や愛顧顧客といった利害関係者)を踏まえて共生マーケティングを遂行する。企業目標は信頼を利益に優先させ、共生と競争を調和させること。
第2C~第5C(4C):その外周には4等分されたマーケティングミックスの4Cがある。 w:Commodity(商品:ラテン語で「共に便利な」「共に快適な」の意味があることから消費者と共に創る「共創商品やサービス」。造って売り出すというw:Product outではなく、消費者から出発するw:outside in型商品も含めた共創(w:Co-creation)商品やサービス。コモディティ化(w:Commoditization)を心配するのであれば、はじめからコモディティを創ればよいとする。
提唱された当時は高度成長時代であり、関心を持つ人は殆どいなかったが、共生時代の今日になって急浮上してきた。
7Cs COMPASS MODEL はウィキペディア他言語版(英、独、仏、西、中、韓、タイ語、クメール語(カンボジア)、アラビア語、マジャール語(ハンガリー)、チェコ語、ポーランド語)でも「マーケティングミックス(w:Marketing mix)」の中で3番目のモデルとして掲載されている。今日、アメリカ、中国、韓国、台湾でも7Cs COMPASS MODELを紹介した書物が読まれ、関心を持たれている。日本でもある菓子メーカーの副会長は講演で、これからは4Pよりもこのモデルの中心を成す4C(commodity、cost、channel、communication)が重要であると言っている。アメリカ等ではブライアン・ソリス等がこのモデルを引用紹介している。