サービス管理
一般に、サービス管理は、企業が最適化のために考慮する必要がある6つの異なる機能で構成される。
サービス戦略とサービス提供 サービス戦略の定義 サービス提供の定義と位置付け 市場開拓戦略 サービスポートフォリオ管理
スペアパーツ管理 部品供給管理 在庫管理 部品需要管理 フルフィルメントオペレーションとロジスティクス 保守部品管理
返品、修理、および保証 保証とクレーム管理 リバースロジスティクス 返品処理 再製造
フィールドサービス管理または作業員の効率化 技術者の有効化 モビリティ Eラーニング 活動のスケジューリング サービス請求
顧客管理 注文管理と可用性 チャネルとパートナーの管理 顧客の洞察 技術文書
資産、メンテナンス、タスクスケジューリング、イベント管理 遠隔モニタリング 診断とテスト 資産管理/最適化 構成管理