丸山栄樹
『経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運営まで』:英知出版/丸山栄樹(代表取締役会長)、小林知巳(企画担当ディレクター)著、バーチャレクス・コンサルティング 監修 ISBN 978-4901234870