マーケティングリサーチ
訪問面接調査(直接面接取材、直接訪問面接取材とも言う)
訪問留置調査
パイロット調査、探索調査 調査の企画に入る前に行なう予備的な研究
オムニバス調査 複数の調査依頼者を募集し、同一の調査に文字通り相乗りさせて行なう調査
パネル調査 調査対象を長期間固定し、同じ様式の調査票を用いてくり返し行なう継続調査
郵送調査 調査票を対象者に郵送で送り、その回答も郵送で求める実査方法
電話調査 調査の手段として電話を利用する方法。質問、回答を電話を通じて行ない、その結果を手もとの調査票に記入する。
インターネット調査 調査の手段としてパソコンのインターネットが接続できる環境で行う方法。
会場調査 製品テストの一方法。あらかじめ何ヶ所かの会場を設定しておいて、そこに対象者を呼んでテストしてもらう。
街頭調査(CLT)
ホームユーステスト
FAX調査
現地調査
覆面調査(ミステリーショッパー)
マーケティングは価値(顧客知覚価値)を届ける活動である。より良いマーケティングすなわち更なる価値提供には、価値を届ける更なる機会や既存の問題点を知り、施策を考え改良し、その効果を測定し、マーケティングそのものへの理解を深める必要がある。勘ではなく事実に基づいてこれらを行い価値の受け手とマーケターを繋ぐには、そのための情報が必要である。客観的マーケティング改良を可能にする調査研究活動がマーケティングリサーチである。具体的な活動として、必要な情報の選定・収集方法の設計・収集プロセスの実装と運用・結果の分析・結果考察の伝達が挙げられる。リサーチの結果はマネジメントに活用され、最終的に価値提供の向上へ繋がる。
マーケティングリサーチは、このように顧客から企業への情報の流れをつくる活動のひとつであるが、「お客様相談センター」などが、顧客側から企業へアプローチされるのに対し、マーケティングリサーチでは、企業の側から顧客へアプローチし、顧客側の情報を得るのが特徴である。この特徴により、「自分から進んで文句を言わないが行動で示す(商品を買う・買わない)」ような多くの顧客の意見を商品・サービスに活かすことができる。