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2019年5月より採点アルゴリズムが変更された影響によって店の評価が不当に下げられた。と飲食店から訴えられていた件に関し、カカクコム側はアルゴリズムを変更したことは認めた。
この提訴について東京地方裁判所は私的独占の禁止及び公正取引の確保に関する法律(独占禁止法)違反(優越的地位の乱用)にあたるとして、2020年6月16日にカカクコムへ3840万円の損害賠償を支払う判決を下した。。
飲食店の「評価方法が不透明」という主張に反論する為にカカクコムはアルゴリズムを開示するという異例の手段を取ったが、カカクコムの反論は認められなかった。