E5489
2020年3月14日から開始となる新サービス。e5489に交通系ICカード全国相互利用サービスで利用可能なカードを登録しておくことで、チケットレスで乗車できるサービス。e5489で予約できる区間は東京 - 金沢間に限られる。なおe5489ではJ-WESTカード(エクスプレス、ベーシック)会員専用の商品も発売される 。
2019年3月26日から訪日外国人向けに「JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION」という名称でインターネット予約サービスを展開している。予約可能な列車や受け取り場所などのサービス条件はe5489に準ずるが、通常の乗車券や指定券に加えて訪日外国人のみが利用可能となる企画乗車券の一部も取り扱っている。
2015年3月14日以降はJR東日本の北陸新幹線各駅(上越妙高駅を含む)、東京都区内各駅(綾瀬駅を除く)で乗車券類の受け取りが可能となった(JR東海の路線を含まない場合に限る)一方、IRいしかわ鉄道・あいの風とやま鉄道に移管された各駅(上記の2駅を含む)では2015年3月14日から受け取りができなくなった。
2019年4月1日からは、東海道新幹線と在来線の乗継割引(静岡駅・名古屋駅・米原駅など)を適用したきっぷや『ひだ』・『しらさぎ』・『南紀』など乗車区間にJR東海エリアを含む、あるいは『伊那路』などJR東海エリアで完結する列車について(小田急電鉄の予約システムを使用している『ふじさん』など一部の列車を除く)、JR東海の主要駅(在来線が他社管轄の東海道新幹線各駅を含む)での受け取りが可能となる。このため、JR東日本での受け取り対象駅から外されている新横浜駅・小田原駅・熱海駅ではJR東海の窓口と券売機でのみ受け取り可能となる。
2023年4月からは、JR西日本のMaaSアプリ「WESTER(ウェスター)」からe5489の予約内容の確認や予約履歴を使った再予約が可能になる。また、e5489の利用で、JR西日本グループ共通ポイントである「WESTERポイント」が付与されるようになった。