エンドユーザー
エンドユーザーは通常、製品設計者の技術的理解やスキルを持たない。 設計者が忘れたり見過ごしたりしやすく、 顧客が不満を感じる機能につながる。 情報技術では、エンドユーザーは通常の意味での「 顧客 」ではなく、通常は顧客の従業員である。 たとえば、大規模な小売企業が従業員が使用するソフトウェアパッケージを購入した場合、その大規模な小売企業はソフトウェアを購入した「顧客」だったが、エンドユーザーは仕事でソフトウェアを使用する企業の従業員である。
特定のアメリカの防衛関連製品および情報は、ITARおよびEARに基づく米国政府からの輸出承認を必要とする。ライセンスを輸出するには、最終用途証明書を取得するためにエンドユーザーと用途を両方特定する必要がある。 英国では、エンドユーザーアンダーテイキング(EUU)という名前の製品のライセンスに付属するドキュメントが存在する。
「エンドユーザー」はソフトウェア工学での中心的概念のひとつであり、あるソフトウェアを最終的に使うと想定される人々を「エンドユーザー」のペルソナとして定義することで、ユーザーの特徴を考慮して設計が行われる。他に、想定ユーザー、対象ユーザーなどとも言う。 特に、プログラムを広く大衆向けに製造販売する場合は、エンドユーザーは技術的経験や事前の訓練がほとんど全く無いと想定することが多い。
ヘルプガイドの検索、情報の検索、情報へのアクセスが簡単
明確な最終結果が読者に説明される(たとえば、「プログラムが正しくインストールされると、アイコンが画面の左隅に表示され、 LEDが点灯する。 」 )
詳細な番号付きの手順。さまざまな熟練レベル(初心者から上級者まで)のユーザーが段階的に製品やサービスのインストール、使用、 トラブルシューティングを行えるようにする。
Unique Uniform Resource Locator (URL)。ユーザーは製品のWebサイトにアクセスして、追加のヘルプやリソースを見つけることができる。
マニュアルが大きすぎる、またはマニュアルに含まれる専門用語や頭字語が理解できないなど、さまざまな理由により、利用可能なドキュメントをユーザーが参照しない場合がある。 他のケースでは、ユーザーは、マニュアルがコンピューターとソフトウェアの既存の知識を持っているユーザーについてあまりにも多くの仮定をしていることに気づくかもしれない。 したがって、ソフトウェアやコンピュータのハードウェアを理解できないため、イライラしたユーザーが誤った問題を報告する可能性がある。 これにより、企業はソフトウェアの「実際の」問題に焦点を合わせるのではなく、「認識された」問題に焦点を合わせるようになる。