ガンホー・オンライン・エンターテイメント
ガンホー社は当初より多くのオンラインゲームを運営する現在に至るまで、特に最初期からの主力コンテンツである「ラグナロクオンライン」のユーザーからの不満が非常に根強く、その声はマスコミ各社や国民生活センター等へと、長期にわたり届けられる事となっている。これに対しガンホー社とユーザーとの直接対話の場として2003年(平成15年)にオフラインサミットを、2004年(平成16年)以降からは同年10月にゴシップ雑誌に載せられた「告発記事」による混乱より急遽開催し、運営に対する苦情処理の側面を有したオフラインミーティングを不定期(およそ半年に一度)に開催。2009年(平成21年)からはユーザーシンポジウム(2008年に一度開催されたユーザーシンポジウムと統合)と形式を変更している。開催地を変えながら行われていたオフラインミーティングやその後に行われているユーザーシンポジウムでは、開催形式を改めた際に参加者の人数を増やしたものの、回を重ねるに従い、より少人数に絞る傾向がある。その一方で、ミーティングの録音及びウェブ上での公開を原則許可し、事後に会議結果を公式発表するなど風通しを良くしている。しかしながら、特にゲーム内における不正利用者の問題に関しては、ユーザーが求める要求とガンホーの企業としての認識及び実行力の隔たりの差は非常に大きく、双方の歩みよりが難しい現状が過去数度に渡り行われた当ミーティングにより浮き彫りとなった。
パズドラGOLD(2020年1月15日)
ニンジャラ(2020年6月25日)
パズドラZ(2013年12月12日)
パズル&ドラゴンズ スーパーマリオブラザーズ エディション(2015年4月29日)
パズドラクロス(2016年7月28日)
しかし、ガンホー社はこの判決結果を不服として控訴。2008年(平成20年)3月13日に東京高等裁判所にて控訴審判決がされ、元職員はガンホー社に対し550万円の支払いを命じられた。しかしながらガンホー社はこの判決結果も不服として最高裁判所に上告したが、同年7月17日に不受理決定がされ、一連の民事訴訟の判決が確定した。
2006年7月20日発表、事件発生時のプレスリリース(外部リンク)
2006年7月31日発表、再発防止策のプレスリリース(外部リンク)
2006年11月6日発表、元職員に対する民事訴訟提起のプレスリリース(外部リンク)
2007年11月2日発表、民事訴訟の判決に関するお知らせ(外部リンク)
2008年3月17日発表、民事訴訟の判決に関するお知らせ(外部リンク)
2008年7月17日発表、民事訴訟の結果に関するお知らせ(外部リンク)