オンライン・レピュテーション・マネジメント
当初、メディア以外の範囲での広報状況と影響を意図していたが、インターネットやソーシャルメディアの普及に伴い、現在ではレビューサイトやソーシャルメディアでの評判や検索結果の上位リンクにフォーカスするようになった。 2007年、アメリカ カリフォルニア大学バークレー校で行われた調査によると、一部の売り手が、顧客によいフィードバック(口コミや評判)と引き換えに製品を割引販売し、eBayの上で評判管理(オンライン・レピュテーション・マネジメント(ORM))を行っていることが明らかになった。