7Cs COMPASS MODEL
特に偽装問題のある食品業界や欠陥部品の出る自動車業界では必要。マズローのニーズの第2段階もsafetyである。 E=w:Education(消費者教育、情報提供)企業と消費者の商品知識の差、つまり「情報の非対称性」の縮小のために必要。
第7C:外部環境のコンパス、NWSEは、 N=w:National and w:International(国の政治的・法律的・倫理的環境および国際環境) W=w:Weather(気象、自然環境)自然災害の多い今日ではウェザー・マーケティングは必須。 S=w:Social and w:Cultural(社会、福祉および文化的環境)宗教、ソーシャルメディア E=w:Economic(経済環境)企業にとって経済は最も重要な外部環境である。
以上の7Cs COMPASS MODELは、"con,com,co"つまり「共に」で始まるキーワードで組み立てられており、これら7つのCを足すと、「信頼(w:Confidence)」が得られ、成功するというもので、これは企業の社会的責任(CSR)や顧客満足(CS)を重視する共生マーケティングのチェックリストとして今日利用できる。このモデルの中心となる4C理論は、このモデルの20年後にノースカロライナ大学のロバート・ローターボーン(1993)も、IMCをマーケティングミックスに位置づけるために別の形(Consumer, Cost, Communication, Convenience)であるが提唱している。7Cs Compass Modelは国連で決めたSDGsにも対応している。