E5489
2017年9月30日をもって5489サービス(電話予約)の一般受付は終了し、翌10月1日以降はJ-WESTカード会員専用の電話予約サービスのみ「Club J-WEST 会員専用ダイヤル きっぷの電話予約」として継続していた。2019年4月1日予約分からJR東海管内でも同社区間を含んだ予約(通過または発着)が受取可能になったことで、寝台特急(サンライズ瀬戸・サンライズ出雲)は東京駅のJR東海側窓口でも、J-WESTカード会員専用電話予約の受取が可能になった。さらに2019年10月中旬からは、寝台券を含めた予約の受取が、みどりの券売機(JR東海・JR四国・JR九州の指定席券売機を含む)でも可能になったことで利便性がさらに向上していた。
JR駅プランや一部のトクトクきっぷに限り一般受付電話での取り扱いも継続されていたが、電話番号が変更となり、サービス名は「トクトクきっぷ電話予約サービス」と改められていた。
なお、5489サービス(電話予約)の一般受付終了後も引き続き提供されていた「Club J-WEST 会員専用ダイヤル きっぷの電話予約」、「トクトクきっぷ電話予約サービス」等の電話予約サービスについても、2023年2月28日をもってサービスが終了となった。
電話予約の廃止に伴い、e5489では取扱対象外のエリアの指定券・乗車券ならびに一部の企画乗車券(トクトクきっぷ)の購入については、駅のみどりの窓口もしくは指定席券売機(みどりの券売機)での購入が必要となる。
e5489plusでは大阪駅を中心とした設定であったが、(新)e5489サービスではこれに加え、近江今津駅→京都駅・大阪駅間(大阪行きのみ)、京都駅 - 亀岡駅・園部駅間、京都駅・大阪駅 - 三ノ宮駅・神戸駅・姫路駅間などにも拡大された。
2012年3月17日からは、岡山駅~高松駅を結ぶ、快速「マリンライナー」でも利用可能になった(グリーン席・指定席が対象)。 2013年8月29日からは、大阪駅・京都駅→近江今津駅間(近江今津方面行き)にも拡大された。(臨時特急「ビジネスサンダーバード号」も新たに対象となった。)
2017年3月12日にe5489のリニューアルが行われ、J-WESTカード以外のクレジットカードでもJ-WEST会員となればチケットレスサービスが利用可能となった。これに合わせて、J-WESTカード会員専用の「J-WESTチケットレス」「eチケットレス特急券」が新設された(後述)。
2018年9月15日のICOCAエリア拡大に合わせて、北陸エリア(大阪 - 金沢)、山陽エリア(大阪 - 上郡)においてサービス対応エリアが拡大された。