シーエヌエス
ミステリーショッパー ミステリーショッパーとは、クラアントとなる企業が自社・他社を問わず社員の接客対応や規範を遵守しているか、などを把握するため、調査会社に依頼し利用客になりすまして調査を行う覆面調査のこと。
グループインタビュー ターゲットとなる対象者を抽出し、生活者の潜在意識や満たされないニーズを引きだし調査課題の解決に役立てる。
CSプログラム 顧客満足度向上のための包括的研修プログラムである。来店客調査、ミステリーショッパー調査などを用いて顧客の特性や属性を同定し、従業員調査を行いCS推進を阻害する社内問題を特定、web応対力やコールセンター応対力を調査しCS向上における課題を特定、そして、それらの情報をもとに当該企業毎のCS向上プログラムを作成する。 [詳しくはhttp://www.cns-tokyo.co.jp/program/index.html ]
ユニバーサルデザインモニターネットワーク 高齢者、身障者及びその介護者のモニターネットワークで、環境問題などと共にそのインフラ整備が叫ばれているバリアフリー時代に対応したモニターネットワーク。WEBアンケート、会場に出向いての評価テスト、郵送アンケートなど様々な手法で調査が可能である。また、重度障害者に関しては、介護する側の人から意見を得る事も可能。