アカウントマネージャ
同じ顧客アカウントにかかわる他部門の営業チームや他の従業員と対話して調整する。
顧客アカウントと会社との予算を立てる。
顧客アカウントで課されている期限を守る。
アカウントマネージャーは、顧客アカウントで配置される場合もあれば、部門、地区、地域レベルで配置される場合もある。
また、グローバルアカウントマネージャーやナショナルアカウントマネージャーといった職位も配置される場合がある。
グローバルアカウントマネージャー:世界中の企業アカウントを管理する。これは通常、各国に支店や支社を持つ大企業が、さまざまな国の顧客アカウントやその支店、支社と付き合う場合に配置される。
ナショナルアカウントマネージャー:全国の多数のアカウントを管理する。これは通常、企業が全国に複数の支店や支社を持っている中規模から大規模の企業で配置される。
グローバルアカウントマネージャーとナショナルアカウントマネージャーは、階層構造またはマトリックス構造で連携する。最近の流れでは、主要なキーアカウントの管理責任はグローバルレベルで持つ傾向にある。
アカウントマネージャー(英: account manager、AM)は、主にBtoBビジネスを行う企業で、特定顧客 (アカウント)との関係構築と維持を目的として置かれる担当者である。アカウントマネージャーは、短期的な顧客獲得に注力する営業職とは異なり、顧客と長期的な関係を構築し、顧客が信頼できるコンサルタントとしての役割を果たす。 アカウントマネージャーは、顧客のニーズを理解し、その課題解決や顧客のビジネス機会の拡大に取り組み、顧客の長期的なニーズを満たすサービスを提供することで、その対価を得て会社の売上に貢献する。顧客は、会社の商品を採用している間、特定の担当アカウントマネージャー及びそのチームと日々やり取りをする。 アカウントマネージャーは、企業のカスタマーサービスと営業部門の間のインターフェイスとしても動く。
キーアカウントは、会社の売上の大部分を占める少数の顧客であり戦略的に取り組むべき相手である。調査によると、企業のキーアカウントからの売上高は1975年の23%から現在60%に増加している。