ServiceNow
「We make the world of work, work better for people」人にしかできない付加価値の高い仕事を創造することを目的とし、企業の生産性を高める業務プラットフォームを提供する。
クラウドベースの業務プラットフォームは、IT、カスタマー、エンプロイーなどの視点から、企業内のあらゆる定型業務プロセスを簡素化・自動化することで、顧客体験や従業員体験の向上を実現させる。
運用データに機械学習アルゴリズムを適用し、予測インテリジェンス機能を使用することで、数千もの問い合わせやアラートを自動的に分類したり、適切なチームに割り当てたりすることを実現する、精密にチューニングされたモデルを作成する機能。これにより、正確、高速、効率的になリクエスト対応を実現する。
2月3日、各業界固有のデジタルトランスフォーメーションの課題に対応した業界向け新ソリューション戦略を発表。デロイトおよびアクセンチュアとのパートナーシップを拡大。
5月28日、広島県は新型コロナウイルス(COVID-19)感染症対策の一環として、職員の健康観察状況を記録管理するアプリをServicNowのクラウドプラットフォーム「Now Platform®」をベースに構築。
6月22日、ガートナーの2020年マジック・クアドラントのCRMカスタマー・エンゲージメント・センター部門でリーダー評価を獲得。
7月13日、より優れたリモートワーク体験の実現に向けてZoomとのパートナーシップを発表。
9月23日、クラウドプラットフォーム「Now Platform®」の最新版となる「Paris」の提供を開始。
10月22日、IBMとの戦略的パートナーシップを拡大すると発表。2020年後半にはIT運用を自動化する初の共同ソリューションの提供を予定。
12月15日、みずほ銀行が海外IT投資管理業務の効率化・可視化を実現する情報基盤として、ServiceNowの「IT Business Management」を導入。
リリース名の頭文字がアルファベット順に遷移している。名称には都市名が使用されている。(リリースされた年月日)
Aspen(2011年12月1日)
Berlin(2012年9月20日)
Calgary(2013年6月25日)
Dublin(2013年10月22日)
Eureka(2014年5月15日)
Fuji(2015年3月1日)
Geneva(2015年12月1日)
Helsinki(2016年5月12日)
Istanbul(2017年1月12日)
Jakarta(2017年6月)
Kingston(2017年11月16日)
London(2018年7月26日)
Madrid(2019年1月24日)
New York(2019年5月)
Orlando(2020年3月11日)
Paris(2020年9月16日)
Quebec(2021年3月11日)
Rome(2021年9月16日)
San Diego (2022年3月23日)
Tokyo(2022年下半期予定)
Utah(2023年上半期予定)
Vancover(2023年下半期予定)
Washington DC(2024年上半期予定)