コンシェルジュ インペリアル
御子神重工の三代目社長。独身。
常に手袋をしているが、これは右手が義手であるためである。
「金は出すが、口は出さない、理想的な経営者」を自称し、実際に優菜らのアイデアを採用することも多い。優菜が思いついた「笑顔」の時間計測についても、監視カメラやMINIC(ミニック)(後述)の映像、顔認識システム、笑顔認識機能を組み合わせて「最上式幸福度測定システム」として実現させた。
御子神重工は御子神家の親族経営であり、終盤に会社役員を務める輝彦の妹も登場した。
企業買収時に残留を請われたベテランの女性ヘルパー。先輩として優菜たちへアドバイスを行うことも多い。
最上優菜は、幼い頃からナイチンゲールに憧れ看護師を目指していたが様々な理由で挫折。福祉系の高校を卒業した後に、介護サービスの派遣会社『株式会社ひまわり』に介護士として就職した。会社は、ほどなく介護ビジネスに進出してきた『御子神重工』にいくつかの老人ホームと共に吸収され、社名も『インペリアルライフ』に改称された。
死に行くという将来の無い被介護者、重労働の介護の業界に、優菜は心をすり減らしていったが、御子神重工が開発した福祉車両NUV(Nursing Utility Vehicle/ナーシング・ユーティリティ・ヴィークル)とその制御コンピュータNIC(ニック:Nursing Information Concierge/ナーシング・インフォメーション・コンシェルジュ)、社長の輝彦らの言動から自分自身の成長という目的を見出し最上級の「サービス」を目指す。
そんな中、輝彦から同業他社との差別化、客観的な指標を問われ、優菜は「幸福度」の数値化を思いつく。具体的なやり方を優菜は思いつかなかったが、顧客(被介護者とその家族)の「笑顔」を調べることで「幸福度」を判断できるのではないかと考えた。
主人公。コミックス1巻の時点で18歳。6巻26話表紙は成人式を迎えた旨の画となっている。『コンシェルジュ』の主要登場人物最上 拝(もがみ はい)の娘で、父と同居中。
看護師に憧れていたが、介護士の道を歩むことになる。
幼い頃にアメリカ同時多発テロ事件でニューヨーク世界貿易センタービルの崩落に巻き込まれ、母とは死別。記憶喪失状態で10年をアメリカの孤児施設で暮らしていた。そのため、漢字の読み書きに怪しい点があったり、事故現場のように大勢の人が倒れている光景を目にするとフラッシュバックを引き起こすことがある。
同僚の杉村・小渕・片山の3人とは仲が良く、仕事終わりに食事に行ったり、ボウリングに行ったりしている。
また、輝彦のことを「ボス」と呼んでおり、(輝彦が社長であるにもかかわらず)唯一タメ口で接している。
終盤、輝彦の意向もあって、妊娠、出産のために休職する安倍に代わって、インペリアル世田谷のコンシェルジュ職に異動。