ビジネスプロセス・リエンジニアリング
ビジネスはプロセスからなるシステムとして理解できる(プロセスアプローチ)。このシステムは最終的に利益を出力するが、その大きさはシステム/プロセスの構造や効率によって決まる。昔から継ぎ足しされてきた組織は歪な構造をもち、不必要に細分化され、プロセス間がスムーズに繋がっていないかもしれない。ビジネスプロセス・リエンジニアリングはビジネスをシステムとして分析・理解・再構築(リエンジニアリング)して利益を最大化する活動である。
プロセス内の効率化(業務改善)はしばしば利益に貢献する。一方、システムのボトルネックが別の場所にあるために利益に貢献せず局所最適にしかならない場合もある。またどんなに各プロセスを効率化しても、システムの構造に問題があればそれが利益を制限してしまう。新しい技術の出現により、過去の最適が構造が陳腐化する場合もある。ビジネスプロセス・リエンジニアリングはシステムレベルでの再構築により問題点を解決する活動である。
システムの構造はコミュニケーションひいては組織構造に似る傾向があるため(コンウェイの法則)、古くからのビジネスシステムは組織構造と強固な関係を持つことが多い。ゆえにBPRの実行が組織の壁により進まない場合がある。トップマネジメントによる意志ある実行、あるいは改組を含めた実行が必要になる場合がある。
高度に専門化され、プロセスが分断された分業型組織を改革するため、組織やビジネスルールや手順を根本的に見直し、組織、職務、業務フロー、管理機構、情報システムを再設計し、最終的顧客に対する価値を生み出す一連の改革。