品質保証
企業レベルの品質手法には以下の4つの観点がある。
インフラストラクチャ
制御・業務管理・適正なプロセス・性能および完全性の基準・記録の管理といった要素
知識・スキル・経験・資格などのコンピテンス
個人の能力や信用、企業文化、勤労意欲、チームワークといった人的要素
企業の出力(製品やサービス)の品質は、これら4つの観点にいずれかが不足していると問題が発生しやすい。
製造業や建設業では、その品質保証は ISO 9000 シリーズなどの国際標準規格で定義されているものとほぼ等しい。かつてはあまり重要視されなかった作業場の検査も、品質保証の一環として行われるようになった。これは、顧客満足度を考慮する新たな品質保証やTQM(総合的品質管理)となっている。