ユナイテッド・エクスプレス3411便乗客強制排除事件
後のCNNのインタビューで乗客のジョン・クラッセンは「最初の(降機)依頼が行われた後ユナイテッドの職員は去りましたが、事態はより悪化するばかりでした。...彼らが交渉を試みただけならば、事件など何一つ起こらなかった。...彼らは交渉するのを面倒がっていました。」と述べた。
ユナイテッド航空は、400米ドルの補償金と次回ユナイテッド航空利用時に使用できる旅券、ホテルへの滞在費、21時間以上後に出発するユナイテッド航空便への振り替えを条件に降機してくれる乗客を募ったが、誰もこれに応じなかったため補償金を800ドルに引き上げた。しかし、この条件でも降機する乗客が現れなかったため、ユナイテッド航空はコンピュータで無作為に4人を選択して降機させる旨を乗客に伝えた。選ばれた乗客のうち3人、一組の夫婦とダオの妻と考えられている女性は要求に応じ降機した。しかし、ケンタッキー州エリザベスタウン出身のベトナム系アメリカ人医師デイビッド・ダオ(当時69歳)は、翌日診療所で診察を行う必要があるため降機には応じられないと要求を拒否した。このためユナイテッド航空はシカゴ市警察とは別の権限を持つシカゴ空港警備局に助けを求めた。
この時の様子について乗客のメアリー・マイヤーズは「彼(ダオ)は『私は飛行機から降りることはできません。私は家に帰らなければならない。私は医師であり、朝病院に行かなければなりません。』と答えました。」と述べている。また、マイヤーズはダオの発言に対するヒルの態度について「彼女(ヒル)は『それでは、警察に電話してあなたを飛行機から退去させます。』と告げたのです。