添乗員
旅行会社は「企画旅行を行う場合は企画旅行を円滑に実施するために国土交通省令で定められた措置を講じる」ことが義務付けられている。この措置のことを「旅程管理」といい、具体的には以下の通りである。
計画通りのサービスが受けられるよう旅行開始前に予約する(注)
計画通りのサービスが受けられるよう手続する
計画通りのサービスが受けられない時に代替サービスを手配する
団体行動をする時に集合時刻・集合場所などの指示をする
企画旅行に参加する旅行者に同行してこの措置、すなわち旅程管理を行う者が添乗員である(旅行業法第12条の10、11及び旅行業法施行規則第32条)。(注)項目のうち1.は添乗員ではなく手配担当者の業務となる。
添乗員(てんじょういん)とは、日本の旅行業法では「旅行会社の企画旅行に同行して旅程管理業務をおこなう者」と規定されている。原則として旅程管理主任者資格が必要である(後述)。
ツアーコンダクター(tour conductor、略称・ツアコン)とも呼ばれるが、各旅行会社により呼び方が異なる。日本国外ではツアーエスコート(tour escort)あるいはツアーリーダー(tour leader)、ツアーサポーターと呼ばれることが多い。