経営戦略論
経営戦略論(けいえいせんりゃくろん、英: strategic management)は、経営学の一領域に位置づけられる、企業の経営戦略を研究する学問分野である。また、
ドラッカーは経営に関する数多くの書籍を現在に残しているが、経営戦略論という領域においては特に二つの貢献が重要である。第一の貢献は、「明確な目標の無い組織は、舵の無い舟のようだ」と、目標の重要性を指摘し、目標管理理論を導出した点である。第二の貢献は、現在の我々が言う所の知的財産の重要性を早くから予見していた点である。彼は知識労働者 (knowledge worker) の増加を予測し、知識労働者管理の重要性を指摘した。なぜなら知識労働は非階層的であるため、何らかのタスクはそのタスクに最も精通する人間が臨時のリーダーとなって遂行されるようになるだろうとしている。
Ellen-Earle Chaffee(1985)は、1970年代の経営戦略論(戦略経営)を以下の様に整理した。
戦略経営は、「組織をビジネス環境へと適応させること」が主要なテーマである。
戦略経営は、流動的かつ複雑である。変化は、非構造的かつ非反復的な反応を組織が必要とするような、環境要因の新たな連結を産む。
戦略経営は、方向性を示すことで組織全体に影響を及ぼす。
戦略経営は、戦略形成(内容)と戦略遂行(遂行過程)から構成される。
戦略経営は、計画されるものと、そうでないものから構成される。
戦略経営には、企業全体の戦略や個々のビジネスの戦略など、階層がある。
戦略経営は、概念的思考プロセスと分析的思考プロセスから構成される。
コスト・品質・サービス・製品イノベーションを、同時に、持続的に改善すること
企業内の部門間の障壁を壊すこと
組織内の階層をフラットにすること
顧客・サプライヤーと密接な関係を築くこと
新技術を知的に利用すること
地球規模の視点を持つこと
人的資源を開発すること
ベスト・プラクティスの探索は、ベンチマーキングとも呼ばれている。これは、改善が必要な領域を見つけたら、その領域で優れている企業を特定し、その企業から学ぶプロセスを言う。
一方で、多くの研究者が、西洋のビジネスに最も欠けているのは製品の品質であると考えていた。例えばW・エドワーズ・デミング、ジョセフ・ジュラン、A・T・カーニー、フィリップ・クロスビー、アーマンド・ファイゲンバウムらは、品質管理の為の技法としてTotal Quality Management、 カイゼン、リーン生産方式、シックス・シグマなどを提唱した。
品質と同様に、多くの研究者がカスタマー・サービスにも問題があると考えていた。たとえばJames Heskett (1988)、Earl Sasser (1995)、William Davidow(1990)、Len Schlesinger (1991)、 A.