東京地下鉄
初代(2004年度) - 山田孝之・井川遥
2代目(2005年度 - 2006年度) - 山田優
3代目(2007年度 - 2009年度) - 宮﨑あおい
4代目(2010年度) - 新垣結衣
5代目(2011年度) - 杏
6代目(2012年度) - 武井咲
7代目(2013年度 - 2015年度) - 堀北真希
8代目(2016年度 - ) - 石原さとみ
すすメトロ!(2016年度 - 2018年度) - ドラえもん
東西線・新橋・豊洲 OFF PEAK PROJECT(2019年度 - 2020年度、芸人時代) - ダンディ坂野・小島よしお・髭男爵・スギちゃん。
東西線OFF PEAK PROJECT(2021年度 -、キャラクター時代)- あしたのジョー
2004年度 - 「東京ポジティブで行こう」「ココロも動かす地下鉄へ。」
2005年度 - 「東京スピード」「東京のスピードで楽しもう。」→「東京はポジティブに楽しもう。」(JR福知山線脱線事故が発生したため、キャッチコピーが変更となった)
2006年度 - 「東京□.net」「東京の楽しみをつなぐチカラ。」
2007年度、2010年度 - 「TOKYO HEART」「メトロが心をつないでく。」(キャッチコピーの再利用は初めて)
2008年度 - 「DO! TOKYO HEART」
2009年度 - 「TOKYO HEART」「東京にもっとハートを。」
2011年度 - 「TOKYO WONDERGROUND」(東日本大震災の影響により開始が約1か月遅れた)
2012年度 - 「We are the Tokyo Navigator」
2013年度、2014年度 - 「Color your days.」
2015年度 - 「Find my Tokyo.」「メトロでみつかる、わたしの東京。」
2016年度 - 「Find my Tokyo.」「メトロで見つけた、お気に入りの東京。」
2017年度 - 「Find my Tokyo.」「メトロでひろがる、お気に入りの東京。」
2018年度 - 「Find my Tokyo.」「メトロでつながる、ひとりひとりの東京。」
2019年度 - 「Find my Tokyo.」「メトロでひびきあう、ひとりひとりの東京。」
2020年度 - なし
2021年度(12月以降) - 「Find my Tokyo.」「みんなでみつける、これからの東京。」
株式会社化後も、出資比率は引き続き政府53.4%と東京都46.6%となっており、2008年(平成20年)6月14日の副都心線開業後に株式を上場して、完全民営化を目指すとしている。
1995年(平成7年)3月20日、オウム真理教による無差別テロ事件である地下鉄サリン事件が発生した。当日は営団地下鉄全線で一時運休、中でも化学兵器にも使われる致死性有毒物質サリンを散布された日比谷線は終日運休した。霞ケ関駅などの事件現場となった駅は、3-6日間営業を中止した。
東京地下鉄発足と同時に「お客様センター」を開設するとともに、利用客の質問に対応する「サービスマネージャー」を主要駅に配置。翌2005年12月から表参道駅を皮切りに商業施設「エチカ」の展開を始め、収益力とサービスの向上を図っている。
車内の自動放送も変更され、新たに英語による案内放送が開始された。さらに、新しい案内サインシステムの導入を進めている(詳細は「サインシステム」の節を参照)。
また、フリーペーパーにも力を入れており、外部の編集・発行分を含めて自社系列の定期刊行フリーペーパーを7誌発行して各駅の専用ラックにて配布しているほか(筆頭は広報紙『メトロニュース』。民営化に伴うリニューアルで『TOKYO METRO NEWS』。『メトロニュース』当時は現業部門の裏話なども掲載していた)、2006年秋からは、専用ラックをリニューアルさせると同時に、他社にも門戸を開放して、全部で6社18紙誌の配布を行っている。
そして、発足当時よりテレビのミニ番組『東京日和』を日本テレビで放送するなど、沿線以外からも旅客誘致に努めている。
こうした営業努力を続けていたところに新型コロナウイルス感染症が流行して2020年以降は乗客数が低迷し、減便を実施している。