価値 (マーケティング)
マーケティングにおいて顧客価値は大きな意味を持つ。ゆえに顧客価値分析を実施して他の競合他社と比較した会社の長所と短所を明確にする。手順は次の通りである。
製品とベンダーを選択するために顧客が評価する主な属性と利点を特定する。
さまざまな属性と利点の定量的重要性を評価する。
各属性と利点に関する自社と競合他社の実力を評価する。
特定のセグメントの顧客が、各属性で主要な競合他社に対してどのように自社を評価したかを調査する。
顧客知覚価値を長期に渡って観測する。