人を動かす
笑顔を見せることは非常に強力で、経営、販売、教育などあらゆる面で効果を上げる。電話セールスする際でも、笑顔は声にのって相手に伝わる。笑顔を見せる気にならない時には、無理にでも笑ってみたり、自分の気の持ち方を工夫すること。
誰かから激励されると、自己重要感が満たされ、「自分はできる人間だ」と思って行動できる。激励は、相手のパフォーマンスを向上させることが出来る。相手の長所や頑張っていることをしっかり褒めて、相手に自信を持たせてあげることが重要です。
人は自分自身の行動を自分で決めたい心理があり、頭ごなしに命令されると反発したくなります。相手に指示や要望がある時は、指示や命令で相手を従わせるのではなく、「自分で気付いた」「自分で決めた」と相手に思わせる伝え方をしよう。
誰かに依頼したり協力を頼んだりするのであれば、相手に喜んで協力してもらうに越したことはありません。部下には、大袈裟な肩書を気前よく与えることによって、兵士たちをその気にさせよう。自己重要感をしっかり満たしてあげることは、相手に喜んで協力してもらう効果的な方法です。