えきねっと
2019年11月30日に、まずAndroid版が先行して提供され、その後iOS版も提供された
2008年2月24日より、座席指定券を伴わない乗車券のみでの申込、受け取りも可能になった。当初は経路などの誤発売(規則上購入できないはずの乗車券が購入できるなど)がしばしば発生したが、システム改修を実施し、発生しなくなった。
JRのチケット類のほか、JR東日本の国内旅行びゅう商品もえきねっとから予約できる(会員登録は不要)。チケット類は宅配または指定席券売機で引取りのいずれかが選択できる。びゅう商品の予約はJR東日本グループの旅行会社であるJR東日本びゅうツーリズム&セールス((旧) びゅうトラベルサービス)が運営している。
2021年6月27日以降は乗車券のみであってもスマートフォンからの購入ができるようになった。また、フリーパスタイプの特別企画乗車券(「大人の休日倶楽部パス」や「週末パス」など)の購入も可能となる。
2008年3月25日から訪日外国人向けにJR-EAST Train Reservationという名称でインターネット予約サービスを展開している。予約可能な列車や受け取り場所などのサービス条件はえきねっとに準ずるが、通常の乗車券や指定券に加えて訪日外国人のみが利用可能な企画乗車券の一部も取り扱っている。
変更は原則として1回まで可能で、2回目以降はできないので、一旦払い戻してから再度購入し直す必要がある。きっぷの受け取り前はえきねっと上(電話を含む)での変更、きっぷの受け取り後はみどりの窓口での変更となる。ただし、「えきねっと特典」が適用されるきっぷに関しては、初回に申し込んだ列車の乗車日から3か月以内であれば何度でも変更することができる。以下の条件をすべて満たす場合に限られる。
申し込み内容がJR東日本(一部私鉄を含む)・JR北海道管内もしくはJR西日本の北陸新幹線で完結している。
フリータイプのようなおトクなきっぷまたは「JRE POINT特典チケット(どこかにビューーン!)」ではない。
きっぷが受け取り前である。
各きっぷが定める変更期限を過ぎていない。
支払い方法でクレジットカード支払いを選択している、またはJRE POINT交換商品でJRE POINT支払いを行っている。
一部のきっぷでは券種が異なるきっぷへの変更も可能な場合があるが、変更後のきっぷが定める変更期限を過ぎていないことも条件となる。
JR東海エリアを含むなど「えきねっと特典」対象外の予約内容からJR東日本・JR北海道管内もしくはJR西日本の北陸新幹線で完結している内容へ変更した場合は「えきねっと特典」の対象とならない。