ITサービスマネジメント
ITサービスとはITを利用する顧客のビジネスを支援するIT機能の集合体である。情報化社会においてはITとビジネスは切っても切れない関係にあり、企業にとって新しいビジネスモデルや市場そのものを産み出す存在となっており、必要とされるサービスの重要性・複雑性は増し、その内容も日々高度化してきている。一部の高度なITサービスは企業単体で扱えきれなくなり、ITサービスを専門に扱う会社、データセンターの誕生とともにITサービス業という業種が誕生した。