ヒルティ
ヒルティはメーカー直販という販売手法で成長してきた企業であるが、日本への進出にあたって販売店の協力を求めたという経緯があり、国内では販売店と直接販売との併売の形をとっている。かつてはヒルティの直営店舗を全国に展開していたが、現在直営店舗はなく、直行直帰の営業担当者が顧客サービスを行う。
前述したように、ヒルティはサービスに大きな力を注いでいる。2010年6月現在、ほとんどの工具類に対して下のようなサービスが提供されている。
永久サポート 無償修理保証(最大2年) 修理品質保証(3か月) 永久メーカー品質保証 修理上限金額
フリートマネジメント(フリートマネジメントはヒルティにおける特別な顧客への優遇サービスとして扱われている。そのため支払いに滞りが発生したり、ヒルティ側より信用を失った場合には、フリートマネジメントだけでなく全てにおける取引を停止されることとなる。しかし、フリートマネジメント契約中は下記項目のように契約機の修理費を含む殆どのサービスが無料(月額使用量内)でうけられることから、特に複数台数を毎日のように酷使するような場合には、これ以上なく優れたサービスといえる) リース契約 修理、定期メンテナンス、が契約期間中ならば何度でも無料 校正証明書、トレーサビリティチャートが無料 修理預かり期間中の代替機無料サービス フリート契約機が盗難にあった場合、残債の80%をヒルティが負担する。 フリートマネジメント契約者のみのツールのレンタル(最小期間3日)