重要業績評価指標
業績評価指標は、ビジネスの種類や目的によって異なる。学校では、学生の落第率を KPI とするかもしれない。ビジネスでは、KPI として「再来顧客からの収入の割合」が使われるかもしれない。
組織は少なくともKPIを特定しておかなければならない。KPI特定に関わる環境として以下の点が上げられる。
事前定義されたビジネスプロセスがあるか。
ビジネスプロセスに対して明確な目標が決まっているか。
結果を測定して目標と定量的/定性的に比較できる方法があるか。
差異を調査し、目標達成のためにプロセスやリソースを調整できるか。
KPI 特定にあたって、SMART という頭字語がよく使われる。KPI には以下の要素が必要とされる。
Specific(明確性)
Measurable(計量性)
Achievable(達成可能性)
Result-oriented or Relevant(結果指向または関連性)
Time-bound(期限)