ジャスミー
顧客データの安全で効率的な利活用とデータの利便性向上を目的として、トランスコスモスほかJasmy Initiativeメンバーと国内初のブロックチェーンを活用した本格的なコンタクトセンターアプリケーション開発と実証実験の開始準備に着手したことを発表した。
このアプリケーションにより、コンタクトセンターのユーザーは過去の応対履歴をユーザー自身で安全に管理できるようになる。コンタクトセンターは必要になった時のみ顧客の承認を得た上で情報を閲覧することができ、対応後は情報が再び顧客へ戻る仕組みとなっている。
なお、コンタクトセンターとは、顧客からの電話やチャット、メールなどによる問い合わせに対し、一括サポートを行う仕組みのことである。