タスクマイニング
タスクマイニング手法は、他のアプローチではプロセスの正式な説明が得られない場合や、既存のドキュメントの品質に疑問がある場合によく使用される。 タスクマイニングは、ユーザーのワークステーションでのユーザーインターフェイス操作を捕捉する、フロントエンドでのユーザー操作情報の分析に重点を置いている。一方、プロセスマイニングは、 ERP 、 CRM 、およびその他のデータベースシステムのイベントログを取得することによる、バックエンドでのユーザー操作情報に重点を置いている。 タスクマイニングの利用により、企業はタスクをより正確に管理するかを理解でき、プロセスマイニングの利用により、業務データを活用して、プロセスの実行状況を理解できる。 ほとんどのタスクマイニングソリューションは、プロセスマイニングテクノロジーと統合されており、プロセスをよりよく理解し、プロセス全体を強化する方法を見つけることができる。
タスクマイニングは、 機械学習 (ML)、 光学式文字認識 (OCR)、 自然言語処理 (NLP)などのAIベースのアプローチを利用して、フロントエンドユーザーの対話を分析する。