SAP CRM
企業におけるCRM業務(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント、顧客関係管理)を支援する業務ソフトウェアであり、セールスフォース・オートメーション(営業支援)機能やダイレクトメールやソーシャルネットワークを利用した顧客チャネル管理などの基本機能のほか、消費財業界の販売促進費管理機能やコールセンター向け顧客対応最適化機能などを有する。 SAP NetWeaver上で稼働する。
SAPはCRM市場で大企業向けを中心に高いシェアを有し、米Salesforce.comに続き売上高ベースで世界2位につけている。 日本の年商100億円以上300億円未満の中小企業向け市場においても、日本MSの「Microsoft Dynamics CRM」と並び、SAPジャパンの「SAP CRM」が19.2%のシェアで1位タイとなっている。