内線電話
外線から呼出し用代表番号へ発信し、内線番号をDTMFで呼出すもの。月額付加使用料金は不要であるが、代表番号に接続された段階から通話料金が積算される。
接続中の呼を保留とし、ダイヤルした指定先へ転送する。
コールセンター等で使用される。 一斉着信同一代表番号の電話機が一斉に呼び出し状態になる。 順次サーチ着信側の電話機を順位が高い順に呼び出す。 ラウンドロビン前回呼出しの次の電話機を呼び出す。 通話累積時間対応者の通話時間を均等化する。 待ち時間順待ち時間の長い対応者へ着信。 オペレータ優先度対応者へ重み付けをして、負荷分散を行う。
事業所集団電話 (centrex service) とは、電気通信事業者の施設内に事業所用の内線電話交換機を設置して、レンタルするサービス。内線1回線ごとに電話加入権が必要である。ダイヤルインサービスなどに置き換えられた。