カスタマーサービス
フィードバックを収集する2つの主な方法は、顧客調査とネット・プロモーター・スコア測定であり、サービス提供者と消費者の間に存在するロイヤルティを計算する。
企業が使うカスタマーサービスの指標は、ツールによって異なる。最もよく使われる指標は次の通り。
初期応答時間
平均応答時間
総処理時間
顧客満足度スコア(CSAT)