ビジネスプロセス
それは明確に境界、インプットとアウトプットを明確に定義されなければならない。
それは、それらのおかれた時間と空間に沿って順序づけられたアクティビティから構成されなければならない。
ここで着目すべきは、そのタスクが手動あるいはコンピュータ化のいずれのクラスであるにかかわらず、それは各タスク(および全体としてのプロセス)が、次の4つの主要領域での継続的改善のビューを伴って、設計されかつ周期的に見直され、改善され、他のタスクで代用されることが重要ある:
有効性
効率性
内部統制
様々な法令や方針への遵守
これらの領域は、下記のように、それらそれぞれにおける代表的欠陥をハイライトすることで説明される: