マウスコンピューター
2011年に発売が開始された法人向けパソコンのブランド。
法人営業部門が、代々木アニメーション学院のような教育機関やCADやオンラインゲームなどの3DCG製作を行う企業、インターネットカフェなどに出荷している。しかし法人向けの比率はそれほど高くなく、20%以下にとどまっている。同じBTO方式のデルは法人比率が80%に達しており、大企業や官公庁、中小企業に幅広く販売している。しかしマウスコンピューターには、オンサイト保守や常駐のような大企業向けのサービスを行う企業体力はない。そこで故障率の低いMouseProを投入して、構造計算を行う建築設計事務所などの中小企業やSOHOに買ってもらい、法人比率を30~40%まで伸ばす予定である。
マウスコンピューターは、24時間365日の電話サポートを提供している。夜間・深夜・早朝の問い合わせは4割もあり土日も熱心にかけてくるので、ユーザーのライフスタイルに合ったサービスを提供しているといえる。
問題はつながってもすぐ切られてしまう「提案切り」である。マウスコンピューターは2006年に沖縄のコールセンターを買収して、電話対応をプロに任せた。しかし評価基準は「受電率」であり、オペレータはユーザーを待たせずに電話に出さえすれば良く、FAQの一覧表示を見ながら対応して、解決はユーザーに丸投げし、他の電話に出ることが優先された。そこで2010年からは沖縄のコールセンターを自社運営して、ユーザーの問題が解決するまで対応することにした。
また、ウェブサイトの情報不足も「パソコン満足度ランキング」で不評と評価される一因となった。そこでマウスコンピューターは、オペレータ向けのFAQ情報を3000件から1万件に増やし、一部を顧客がシリアルナンバーで検索できるようにした。
マウスコンピューターには、自社ブランドG-TuneのマスコットキャラクターとしてG-Tuneちゃんが存在する。G-Tuneちゃんは老人の"Gちゃん"と少女の"Tuneちゃん"の2人組であり、2013年9月2日に登場して以来、同ブランドの魅力を伝える役割を果たしている。