ジャルパック
2011年からジャルパックの予約センター部門の業務委託を請け負いJALナビア内にツアー室が創設された。これを機にジャルパックで雇用されていた予約部門の非正規社員は全員解雇された。また、管理職は全てジャルパックから出向だっため、ツアー室に配属されたJALナビア社員に履歴書を書かせジャルパックが閲覧する個人情報保護法違反や、ハラスメントなど下請法違反の指摘が相次いだ。顧客からの苦情や指摘も、JALナビアからジャルパックへ伝達されるも改善がなされず、JALや行政から指導を受け重い腰を上げる状況だった。JALナビアがJALから委託を受け導入している航空券予約システムを流用し、ジャルパックが指揮命令権を持ち予約の変更を行っていたことが問題視された。コロナ禍の業績悪化により2022年に業務委託を終了する。