ネット・プロモーター・スコア
シンプルでわかりやすい指標である。
NPSでは一つの質問を設けるだけで良く、スコアも0~10点法であるので、自社のパフォーマンスや顧客の態度を簡単に測定できる。
統一指標であるため、競合他社と比較することで、顧客から見て自社が業界内でどのような位置にいるか確認することができる。
業績と相関があるため、NPSを重要業績評価指標(KPI)として活用することができる。
社内の人事評価の基準に、NPSを設定することができる。
顧客ではなく、会社で働く従業員に対し労務環境について、従業員NPS(employee Net Promoter Score)を取ることで、より働きやすい環境を整備することができる。
SNSを利用したキャンペーンの効果測定にも利用されている。
その企業の持つ売上獲得の潜在能力を示す指標とも言えることから、NPSは“将来的な企業の成長を暗示して”おり、経営指標として導入する企業も少なくない。