ベンチマーキング
人員配置や生産性からオフィスの仕事の流れまで、あらゆることについて、手順を分析する。
ベンチマーキングの手順は必ずしも一定ではない。ベンチマーキングが広まるにしたがって、様々な新たな方法論が生まれている。ベンチマーキングについての最初の書籍はコンサルタント会社の Kaiser Associates が出版したもので、7ステップの手法を提案している。Robert Camp が1989年に書いたベンチマーキングについての書籍の場合、12段階の手法を示した。
その12段階の方法論は以下の通り。
主題を選択する。
プロセスを定義する。
潜在的パートナー(比較相手)を特定する。
データ源を特定する。
データを収集し、パートナーを選択する。
ギャップを確定する。
プロセスの差異を確定する。
将来の目標パフォーマンスを決める。
目標の調整
実施
レビュー/再調整
以下に典型的なベンチマーキングの方法論の例を示す。
問題領域を特定せよ - ベンチマーキングは様々なビジネスプロセスや機能に適用できるので、様々な調査技法が要求される。顧客や従業員や仕入先との打ち解けた会話、フォーカスグループなどの実地調査技法、詳細な市場調査、定量調査、アンケート調査、リエンジニアリング分析、プロセスマッピング、品質管理報告、財務分析などの調査技法である。他の組織との比較を始める前に、自らの組織の機能やプロセスを知っておくことは必須である。