カスタマーコミュニケーションマネジメント
調査会社によるレポートで取り上げられることが多いものを次に示す。
Adobe Experience Manager (AEM) Forms
Quadient (旧GMC Software) Inspire
Isis Papyrus
OpenText Exstream - (Communications Center Enterprise (CCE 旧StreamServe), Communications Center CRM(CC CRM - 旧PowerDocs) を統合), Document Sciences xPression
Oracle Documaker
Pitney Bowes EngageOne
Smart Communications
Xerox XMPie
また生成時の余白(ホワイトスペース)を管理し、マーケティングメッセージなどのコンテンツを配置することも可能
↑ Marketing Automationや顧客分析などと組み合わせ、リコメンデーションやキャンペーンメッセージ/コンテンツを組み込むことで、いわゆるトランスプロモが実現される
↑ 短時間で大量に、あるいは多くのトランザクションをリアルタイムまたは短いレスポンス時間で処理することが必要
↑ PDFやHTMLの他、高速プリンター向けとしてPostScript、AFP、Metacode、また変換やアーカイブ用としてXMLやTIFFなどもサポートされることが多い
↑ 郵送コストを削減するための宛先別ソートや、同一世帯向け同一資料/同一顧客向け複数資料を統合する名寄せ/バンドリング、出力ファイルの変換や分割など
↑ 組織内で実施するとは限らず、印刷会社に印刷以降を委託(アウトソース(BPO, Business Process Outsourcing))することも一般的である
↑ ESP(Email Service Provider、Eメール送信サービス)経由で送信し、開封などの結果を取得する場合もある
↑ 余白に応じてパーソナライズされると、最終的にターゲットに届いたコンテンツを知ることが必要となる
↑ 例えばEメール送信が失敗した際に、郵送で通知する