サービスデザイン
他の人には見えず、まだ存在していないリューションを心に描き、視覚化し、表現し、振り付ける
ニーズと行動を観察・解釈し、実現可能な未来のサービスへ変換する
経験を言語化し、デザインの品質を表現・評価する
サービスデザインの狙いは、サービスを有用で便利で、魅力的で、効果的で、効率的なものにすることである。
サービスデザインは成功の鍵として、顧客経験とサービスとの接点の質に、焦点をあてている。
サービスデザインは、戦略的なシステム・プロセスとタッチポイントの設計を統合して考える全体的なアプローチである。 サービスデザインはシステマティックなプロセスを繰り返し、各学習サイクルでユーザー中心でチームベースのアプローチや手法を分野を超えて統合するものである。
これらは、当時の暫定的な定義であり、その後も発展を続けているものだが、定義の基礎になるものでもある。