第一観光バス (秋田県)
2023年3月16日、秋田県の地方新聞『北羽新報』朝刊に第一観光バスの意見広告が掲載された。意見広告は「その苦情、行き過ぎじゃありませんか?(カスタマーハラスメントについて)」と題したもので、その文面は「最近、些細なことで理不尽なクレームや過度な要求をするお客様がおられます。」という書き出しに始まり、「お客様と社員は対等の立場であるべきで、お客様は神様ではありません。」「理不尽なクレームや要求には毅然とした対応を取り、場合によっては乗車をお断りいたします。」と結ばれたものであった(太字部分は実際に意見広告で太字強調されていた部分)。
この意見広告は地方紙の片隅に掲載されたものであったが、新聞を読んだ地元住民が意見広告の載った紙面を撮影して写真をTwitterに投稿したことから、日本全国で大きな反響を呼ぶこととなった。
同社がこの意見広告を出すに至った背景には、同社のタクシー・バス運転手に対する一部乗客からの数年来にわたるカスタマーハラスメントがあり、ドライブレコーダーを確認すると事実無根の暴言も多数あったという。同社社長は朝日新聞の取材に対し「些細なミスを激しく責め立てたり、事実無根の苦情を言ったりするのはやめてほしい」と訴えた。