空席待ち
一般に空席待ち扱いとなるのは以下の二つの場合。一つは、搭乗予定の便を逃した場合。この場合、次の便を利用することになるが、この便への搭乗は予約がないので、空席待ちとなる。二つ目は乗客が空港に(たまたま、あるいは故意に)早めに着いてしまい、搭乗予定の便よりも早い便を希望するケース。航空業界では、後者を、搭乗予定の乗客が空港に来なかった場合(no show)との対比で、go show と呼び習わしている。
この他、座席をアップグレードする場合も空席待ちとよばれる。アメリカ合衆国を始めとする航空会社では、上顧客に、空いているファーストクラスの座席へのアップグレードを提供することが一般的である。この際、既にファーストクラスの空席が埋まっていたり、より上位の顧客に回ってしまっている場合、下位の顧客は空席待ちに回される。
この場合、搭乗予定客が予約の取り消しをしたり、空港に来なかった場合、乗り継ぎ便の遅れ、運用上の都合や、機材の変更等があった場合に、空席待ちの顧客がアップグレードを受けることができる。アップグレードを受ける場合には、搭乗口で新たに搭乗券を発券してもらうこともある。
デルタ航空・ユナイテッド航空を始めとする航空会社では、先述の一般の空席待ちとアップグレード用の空席待ちの一覧を、搭乗口のモニターに表示する。また、ファーストクラスが満席になってしまった場合にも、口頭で案内がある。