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そごう時代のコストがかかる内装は一部撤去され、エレベーターは運用台数を減らすなど、低コストへの努力も図られた。8階には「ふくやま書道美術館」が設置された。800人の新規雇用が見込まれ、初年度は120億円の売り上げと年間500万人の来館を計画した。開業日には、開店を待つ客の列が3kmにもなり、3万人が周囲を埋め尽くした。初日の来客者数は5万5000人にもなった。
しかし、好調だった売り上げは下降線をたどり、2011年度はオープン当初と比較して半減となった。開店時には114店だったテナントも、2012年3月までに76店に減少したため、一部フロアを閉鎖するなどして営業を続けていた。また空き店舗スペースには、福山市の公共福祉事業部等がおかれるようになる。赤字が続くようになったため天満屋は契約を更新せず、10年契約の切れる2013年 (平成25年) 4月24日に閉店した。2012年1月には、駅前で長く営業していたトモテツグループの専門店ビル「キャスパ」(福山市三之丸町)が閉店しており、その直後の福山ロッツの閉店発表は、市民や地元経済界に大きな衝撃を与えた。