日本マクドナルド
2005年(平成17年)12月22日、埼玉県熊谷市内にある日本マクドナルド直営店店舗の店長が原告となり、日本マクドナルドに未払いの残業代と慰謝料を求めた訴訟を起こした。これにより、同社店長クラスの労働環境が残業月100時間を超える過酷な長時間労働が明らかとなった。
裁判にて原告の妻は「ずっと過酷な勤務状態を見ていたので、過労死せずに生きていてよかった」と述べている。裁判は店長が管理監督者かどうかが争点となった(店長が管理監督者ならば法的に残業代は不要)が、2008年(平成20年)1月28日、東京地方裁判所はマクドナルド直営店店長について、正社員約4500余人中、約1715人(2007年(平成19年)9月現在)も占めている上「アルバイトの採用権限はあるが、将来、店長などに昇格する社員を採用する権限がない」「一部の店長の年収は、部下よりも低額」「労働時間に自由がない」等と指摘。「経営方針などの決定に関与せず、経営者と一体的立場の管理職とは言えない」と述べ、日本マクドナルドに残業代など計約750万円の支払いを命じた。
敗訴した日本マクドナルドは、控訴する方向で検討すると伝えられた。同業界では店長を残業代の支払い対象としていない企業もあるが、「店長でも、長時間労働に見合った残業代を支払うのは当然」(吉野家)、「店長の給与水準が極めて低い日本マクドナルドの事例は極端」(大手ファストフード会社)等の声が聞かれた。最終的には、日本マクドナルドが和解金約1,000万円支払うことなどを条件に和解が成立した。また、2008年3月に元店長4人が同社に残業代など計約1,700万円の支払いを求めた訴訟についても、2009年8月26日に和解が成立している。
2003年(平成15年)4月から、既存の店舗のイメージを打ち破るため、内装・メニューともに高級感を強めた戦略店舗「マクドナルドダイニング」を渋谷、赤坂、池袋、目白の4店舗で展開し、好調であったが、米国本部からの世界統一キャンペーン戦略のあおりを食らい、同年9月7日で終了し、同年度中に通常の店舗に戻された。
マクドナルドの小型店舗のことで、独立した店舗ではなくデパートや量販店に小型スタンドの形式で設置されている。独立した店舗と比較すると、座席数が少なかったりメニューに一部制限があったりする。
客のオーダーをパナソニック製のPOSで注文を受けリアルタイムでオーダー内容を指示・表示するシステムとなっている。ドリンクサーバー・厨房など各セクションにお客が注文したオーダーが表示され、その画面を見て調理を開始する「MADE FOR YOU」(メイドフォーユー)を導入している。オーダーを受けながら調理を開始するので、出来上がりまでの待ち時間が比較的短く済み、グリルオーダー(後述)にも対応できる柔軟性の高いシステムである。
商品提供のシステムは、1999年(平成11年)中までは、多くの店舗が商品を作り置いて温蔵棚などにストックし、注文された後に商品をそこから取り出して販売する「ダイレクトオペレーション」(ストック方式)で、時間経過による味の劣化やハンバーガーを調理後10分で廃棄する社内規定のため、予測誤りによる廃棄ロスなどの問題があった。
日本マクドナルドは、2006年(平成18年)8月に実施し、「GET!MP3/MP3が当たる!」キャンペーンの賞品である携帯音楽プレーヤーを当選者へ9月29日に発送した商品の一部が、トロイの木馬、ワーム、スパイウェアに感染していたことを10月13日に発表。それと合わせ、すべての発送品を新品へ交換することも発表した。当選者から「賞品をパソコンに接続するとウイルス対策ソフトのウイルス検知メッセージが出た」など12日までに苦情が7件あった。→ウィキニュース
アルバイター1000人のうち商品や接客についてのアンケートに答えたのは300人程度であり、モニターであるなら7割がアルバイト代をもらっているのにデータを提供していないことになる。また、「1000人分の売り上げは50万円ぐらい なので、それを差し引いたとしても、過去最高の記録は覆らない」としているが、客は店の前に行列があるとそれに釣られて並びたくなるのが心理学でも実証されており、単純に1000人の購入分だけをアルバイターの影響とする主張にも疑問が残る。
後から発覚した東京の件では、「発売日を盛り上げたかった。並んでもらったのはマーケティング手法の一つ。」として、意図的に行列を作ったことは認めたが、サクラであることは「サクラの定義がないので何とも言えない」として公式に認めることはしなかった。
同社スタッフに配布されている名刺は通常の形式ばったものの他にグランクラブハウス、てりやきマックバーガー、ソーセージエッグマフィン、マックシェイク、マックフライポテトなど代表的な商品をモチーフとなっており会った人の印象やその場の雰囲気に合わせて渡すデザインを選択している。
2010年:Big America(ビッグ アメリカ) - CMソングはケニー・ロギンス の「フットルース」
第1弾、Texas Burger(テキサスバーガー)1月15日(金曜日)発売、1月31日(日曜日)販売終了、4日間で413万食
第2弾、New York Burger(ニューヨークバーガー) 2月5日(金曜日)発売、3日間で380万食
第3弾、Hawaiian Burger(ハワイアンバーガー)2月19日(金曜日)発売
第4弾、California Buger(カリフォルニアバーガー)3月12日(金曜日)発売
「日本のマクドナルドが、世界で最もサービスが良い」と、ウォール・ストリート・ジャーナルが評価している。その理由は「仕事中に、ため息を吐くスタッフはいないし、従業員同士の長々としたおしゃべりもない」と報じている。世界から来日する顧客に配慮して、英語や中国語など5か国語に対応したメニュー表を用意している店舗もある。
元幹部の有本均によると、単価の安いハンバーガーという商品でも顧客に満足できる買い物体験をさせる目的で、注文から商品提供までの時間をより短くする「スピード」と、「笑顔」で対応することを接客において重要視しているという。一時期にはメニューに「スマイル0円」と掲載していたことがあり、「笑顔」のサービスの重要性を象徴していると言える。スマイルが見えなくなるという理由から、従業員のマスク着用は原則的に認めていない。感染症流行時も、本部に相談の上でないと着用は認められない。ただし、2020年の新型コロナウイルス感染症の流行にあたっては、2020年2月27日より従業員のマスク着用を推奨するよう、マスク着用ルールの変更と強化が行われた。
J-WAVE、FM802、ZIP-FMのJAPAN FM LEAGUE3局で2009年4月から2014年9月まで「HOT 100」(企画ネット番組)のスポンサーを担当していた。番組中に発表されるラッキーナンバーを番組のケータイサイトにアクセスするとモバイルクーポンを進呈した。また、オリジナルの連続ラジオドラマ仕立てのCM(2009年度は『ギターマン』、2010年度は『100スマイルストーリーズ』と『くるみのクルーDays』、連続ドラマ仕立ては2010年度で終了)も放送されていた。
McDonald's HAPINESS×hapiness(TOKYO FM・JFN系全国37局ネット)2014年4月から2015年4月まで放送。2010年4月より前番組『McDonald's SOUND IN MY LIFE』のスポンサートヨタ自動車に代わり冠スポンサーになった。上記『HOT 100』同様、オリジナルのラジオCMも放送された。
生島ヒロシのおはよう一直線(TBSラジオ・JRN系)月曜のコーナー『マクドナルド おはようMusic Cafe』のスポンサー。なおCMは月曜以外でも流れている。
α-STATION(平日正午のラジオ時報CM。同局では基本的に時報が存在しないが、この時間のみ時報が流れる)
JFN(平日の午前5時から午前9時までの共通時報。東日本と西日本で時報の内容が異なる。1990年代 - 2012年9月まで流されていたが、現在その枠は、オートバックスに変わっている)
2011年1月10日(成人の日)には「ホリデースペシャル」として全民放ラジオ局100社で「Big America 2 Radio Special Program!」を企画ネット。