マーケティング・オペレーション・マネジメント
マーケティング・オペレーション・マネジメント(英: Marketing operations management, MOM)とは、マーケティングにかかる作業インプットをマーケティングコンテンツというアウトプットに変化させる制御(マネジメント)手法のこと。マーケティング投資回収率(ROMI)を向上させるための合理的で適切なオペレーション手段として位置付けられる。特に営業とマーケティングなど、互いに独立した複数の部門間でオペレーションを共有する必要がある場合に、有効な手段とされる。やり方としてはまず、実現したい理想的な作業フローを設定し、それを目標とした作業制御(マネジメント)を行う。実現した場合それ自身は通常の業務フローとなる。複数の作業工程を制御(マネジメント)することによって、マーケティング予算ならびに作業工程を最適化する。マーケティング施策にかかる上流工程から下流工程までのコンテンツ管理(英語版)に関し、適切なセールス&マーケティング予算の策定から企画・実行・分析までを一貫して行うものである。一貫したコンセプトに則り予め用意されたフレームワーク上で行われるため、マーケティング作業のマネジメントとして「マーケティング・オペレーション・マネジメント」または単に(マーケティング資産を有効にするための)「作業マネジメント」と名付けられている。