クチコミマーケティング
数百の企業を代表する米国の業界団体であるクチコミマーケティング協会は、製造業者が推奨や承認の見返りに消費者に現金を支払うべきではないことを示す倫理規定を採用しています。
調査会社のPQMediaは、2008年に企業がクチコミマーケティングに15億4000万ドルを費やしたと推定しました。従来の広告チャネルへの支出は鈍化していましたが、クチコミマーケティングへの支出は2008年に14.2%増加し、その30%が食品および飲料ブランドへの支出でした。
今日のクチコミマーケティングは、オンラインと対面の相互作用の両方を介して行われます。 Ehrenberg-Bass Institute for Marketing Scienceは、成長を達成するために、ブランドはコアファングループを超えて口コミを作成する必要があることを示しました。つまり、マーケターはFacebookなどのコミュニティだけに焦点を当てるべきではありません。デロイトによると、さらなる調査によると、「ほとんどの擁護はオフラインで行われる」のではなく、直接行われることがわかっています。 Journal of Advertising Researchによると、ブランドに関するすべての消費者の会話の75%は対面で行われ、15%は電話で行われ、わずか10%がオンラインで行われます。一方、ソーシャルメディアの相互作用はクチコミマーケティングと密接に関連していると考える人もいます 。 2003年、フレッドライクヘルドは、ネット・プロモーター・スコアを導入することでクチコミマーケティング戦略を実施しました。ネット・プロモーター・スコアは、ブランドが持つプロモーターの数を分析し、そのようなマーケティング戦術を通じて知っている他の人々にブランドを推奨します。