顧客の乗り換え
顧客の乗り換え (英: customer switching)、顧客の切り替えは、マーケティングおよびミクロ経済学においては、「顧客/消費者が競合他社を支持して製品またはサービスを放棄する」ことを表す。 一定の価格、製品またはサービス品質を想定し、最大限の顧客維持を達成するためにこの行動を防止することは、マーケティング、広報、および広告の仕事である。ブランドスイッチはブランド・ロイヤルティとは対照的な意味で、顧客の切り替え行動の結果、発生する。
顧客離れも類義語。
切り替えは、継続的に提供されるサービスを提供する企業の売上に影響を与える重要なビジネス要因である。エネルギー市場の場合とは対照的に、製品の耐久性や一般的なカジュアル志向のために、定期的でない購入やまばらな購入を刺激する製品を提供する業界とは対照的である。エネルギー顧客の切り替えは、エネルギー供給業者にとって重大なリスクであり、また裏返すと成功要因にもなる。