顧客関係管理
e-CRMはソフトウェアベンダーのパッケージ開発が盛んに行われてきたが、2000年以降ベンダーの統廃合が進んできている。一般に、CRMはERPなどの基幹システムと連携することが多く、独SAP社や米マイクロソフト社などのERPベンダーが提供するCRMパッケージを基幹システムの種類に合わせて採用する事例が多く見られる。
またオンサイト型の導入から自社にソフトウェア資産を持たずにインターネット経由でシステム利用を行うオンデマンドサービスを提供する企業が伸びてきている。salesforce.comやベンチャーではZoho CRMなどがサービス提供企業の一例である。
オープンソースCRMソフトウェアでは、SugarCRM、vtiger CRM(英語版)などがあり、vtigerCRM.jpによるvtigerCRM日本語化プロジェクトも存在する。また、vtiger CRMをベースとしたF-RevoCRMなど開発の広がりをみせている。