顧客生涯価値
顧客生涯価値には様々な算出モデルが存在する。顧客獲得単価 (CPA, CoCA, CAC) などの一回性費用を考慮するモデル、有期契約を前提としたモデル、割引率を考慮したモデルなど、様々なモデルが存在する。
以下では単位期間あたりの顧客維持率 r {\displaystyle r} , 解約率 c {\displaystyle c} ( = 1 − r {\displaystyle =1-r} ), 顧客単価 a ′ {\displaystyle a'} , 利益(マージン) a {\displaystyle a} , 割引率 d {\displaystyle d} を用いる。
資産としての顧客関係の管理
マネジメント戦略とマーケティング投資が顧客資産の価値に与える影響を監視できる。例:マーケティングミックスモデリングシミュレーターは、複数年のCLVモデルを使用して、追加の顧客の真の価値(取得コストに対する)、解約率の低下、製品のアップセルを表現できる。
マーケターが、総収益価値の低い「安価な」顧客を獲得するためにリソースを投資するのではなく、顧客の長期的な価値に集中することを奨励できる
各顧客に追加費用をかける影響を決定するための感度分析の実装
最大の利益を達成するために、進行中のマーケティング活動のための限られたリソースの最適な割り当て
顧客を選択し、顧客固有のコミュニケーション戦略に関する意思決定を行うための優れた基盤
顧客関係管理システムの自動化に使用する自然な意思決定基準
顧客ロイヤルティの測定(購入割合、購入と再購入の確率、購入の頻度と順序など)
CLVの欠点と呼ばれるものは、通常、CLVモデリング自体に起因するのではなく、適用を誤ることに起因する。