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身代金を支払ったとしても復旧できない事例も多く、「一部しか復旧できなかった」「ファイルを削除してしまったので復元は不可能と言われた」「途中で音信不通となった」など、犯人グループの不誠実な対応も指摘されている。 そのためNHS Digital(英語版)は、システムを復旧する唯一の方法は、暗号化されたすべてのファイルを最新のバックアップから復元するしかないとしている。