治山正史
「お客さまに『ありがとう』と言っていただけることは、小売に携わる者の勲章だ」。治山が子どもの頃、夜中、実家の小さな店の扉を誰かが叩いた。眠っていた両親が対応すると、祖父を亡くした若夫婦がいて「礼服がないから、なんとか明朝までに」と言った。両親は「大変だったね」とお茶を出し、礼服を仕上げ、若夫婦は何度も礼をして帰った。この体験から、上記の言葉が生まれた。
「一流は、言動だけでなく、その奥にある「無意識」が違う」。数多くのアーティストや、アスリートのパフォーマンスを見るうちに気付いた。「ボクサーが倒され、立ち上がる時、無意識のうちに立ち上がっている人が多いんです。ピアニストも、上手い人は体が演奏を覚えている」。