Airbnb
Airbnbはネガティブな体験をしたり、目撃をしたゲストのために年間約5000万ドル(日本円で約55億1000万円)を費やし、事態の収拾に努めていることが2021年6月にブルームバーグから報じられた。中には100万ドル以上の支払いが生じた事案もあるとしたものの、安全上の問題を伴う事案があったのは全体の0.1%に満たず、支払いの大半は物的損害の申し立てによるものであり、100万ドル以上の支払いは 「非常に例外的である」とAirbnbがコメントしている。しかし、2020年には1億9300万件の宿泊が予約されていたことから、Airbnbの計算を基にすれば、19万3000件の宿泊で安全上の問題があった可能性があるとブルームバーグは分析している。
また、Airbnbはサービス利用規約に強制的な仲裁条項を盛り込んでいることに加え、トラブルでゲストとの間で和解するたびに秘密保持契約を結んでおり、その結果、ゲストは自分の体験を語ることや安全性の問題を巡ってAirbnbを訴えることも不可能になっていることもブルームバーグが報じている。Airbnbは秘密保持契約について、「2017年以前の宿泊施設での性的暴行に関連する和解契約はない」とコメントし、仲裁条項の使用についてはコメントを控えているが、Airbnbは性的暴行や殺人に関する多数の苦情を含む、宿泊客やホスト、宿泊施設に関わる重大な事件の調査を避けているとブルームバーグが報じている。
2013年1月、Airbnbユーザーのナイジェル・ウォーレンは、Airbnb上で部屋を貸したために、ニューヨーク市への罰金支払いに直面していた。ニューヨーク市の行政規則の1文で、一時的な賃借人が合法的に30日間の下での期間滞在する許可されていたため、発動されていたものである。2013年5月20日、ニューヨーク市行政法判事、クライブ・モリックは、ウォーレン氏に2,400ドルの罰金を課し、この解釈は無効との立場を取った 。この新しい判決では、長期滞在に29日間を越えなければ、Airbnbが「違法な」サービスにはならない。そうでない場合、ユーザーはニューヨーク市の罰金に直面する可能性がある。
2014年1月にドイツ連邦裁判所は、観光客に居住地を又貸しすることは、転貸許可の対象外であることを決定した。この場合、借り主は、以前に大家から警告を受けていた。家主の明示的な許可が得られない場合には、予告なしに賃貸契約の解除が可能かどうかが、係争中の案件において、論争の的となっている。
Airbnbが実施した調査によると、会計年度2011年 - 2012年で、Airbnbはサンフランシスコ市に190万ドルを供託しなければならなかったが、2014年の時点で、そうするには至っていない。
サンフランシスコ市では、Airbnbで貸出し、物件が賃貸か所有しているかどうかによらず、ほとんどの状況下では違法である。Airbnbのホストは、サンフランシスコ市から罰金を課せられ、家主から立ち退き通知を受けている。Airbnbによる貸出は、多くの状況下では、ニューヨーク市でも違法である。
Airbnbのユーザープロファイルには、リコメンド、レビュー、およびAirbnbプラットフォーム内で、信頼性の高いオンラインの評判を構築するためのレーティングがある。さらに、プライベートメッセージングシステムを予約と予約受付の前に、個人的にメッセージを互いに送ることができるチャネルとして提供している。ホストは、予約を受けることを強要されない。ゲストがチェックアウトした後、ホストとゲスト双方は、オンライン市場eBayや配車アプリUberの様に、互いにウェブサイト上の信頼性をレビューする。
Airbnbは、チェックイン24時間後にゲストからホストへの決済取引を実施する、セキュリティペイメント機能によるオンライン決済 を提供している。この手順は、ゲストへの保証を提供し、支払いを処理する前に、ホストのキャンセルポリシーを維持するのに役立っている。
さらに、Airbnbのウェブサイトは、物件が空にされるまでの保証金預かりや、クリーニング料支払を可能にしている。同社の売上高はゲストの支払いの6%〜12%の手数料と、ホストが受領金額の3%の手数料から来ている。
Airbnbのホストは、予約前にゲストの身分証明書の確認を要求することが可能になっている。当初は相互に信頼が必要とされていたので、ホストも身分証明書の確認が必要であった。しかし、後にゲストのみ予約前に身分証明書の確認が必要であると変更された。
2012年11月、Airbnbは地域案内サービスを立ち上げた。この旅行ガイドは協調フィルタリングと交通の便、食事、静謐さ、夜の娯楽、観光、買い物のような属性に基づき、理想的な地域を選ぶものである。現在、 地域案内サービスはサンフランシスコ 、 ニューヨーク 、 ロンドン 、 パリ 、 ベルリン 、 ワシントンD.C.、リオ·デ·ジャネイロで有効になっており、地元の人々からの写真、エッセイ、地図、タグ、公共交通機関の評価による、詳細な情報を提供している。
Airbnbプロダクトチームは7都市の中300地区を手作業で案内図を作成し、各地区の地元の編集者がキュレーションを行なっている。Airbnbは、このプロジェクトのために70名の街角カメラマン雇い、40,000枚の写真を撮影した。