サービスデザイン
サービスデザイン(英:Service_design)とは、サービスの質と、サービス提供者と顧客の間のインタラクションの改善を目的として、人・インフラ・コミュニケーション、そしてサービスを構成する有形の要素をプランニングし、まとめあげる活動である。
多くの観察をまとめて、スケッチやサービスプロトタイプなどで、コンセプトやアイディアを視覚的に表現する。
1991年にドイツのケルン国際美術大学(Köln International School of Design)のMichael Erlhoff教授によって、サービスデザインはデザイン分野として初めて紹介された
2001年、LiveworkとEngine Service Design(初めてのサービスデザインコンサルタント)がロンドンで法人向けに開業
2004年、サービスデザインに関わる大学とプロフェッショナルの国際的なネットワークを形成するために、ケルン国際美術大学、カーネギーメロン大学、リンショーピング大学(スウェーデン)、ミラノ工科大学、ドムスアカデミー(イタリア)によりService Design Networkが発足