ServiceNow
サービスナウ(英: ServiceNow, Inc)は、2004 年に、Peregrine SystemsとRemedy Corporationの CTO (最高技術責任者) であった Fred Luddy によって創立された企業向けクラウドサービスを提供する企業である。2013 年に日本法人を設立し、日本でも事業活動を行っている。1000人規模が参加する年次カンファレンス「Now at Work」を開催している。
2018年には、米ビジネス誌『Forbes』が毎年発表している「世界で最も革新的な企業ランキング」で1位となった。
2019年、独SAPの最高経営責任者からの退任が発表されていたBill McDermottが、ServiceNowのCEOに就任した。
2020年には、ガートナー社のマジック・クアドラントで、CRMカスタマー・エンゲージメント・センター部門において、ServiceNowのCSM(カスタマーサービスマネジメント)がリーダーの評価を獲得したことを発表した。。
サンフランシスコ大学が BMC Remedy から ServiceNow へのリプレースを決意した。
NTT コミュニケーションズ株式会社が、自社のデータセンター「Nexcenter」に ServiceNow の基盤を構築し、ソリューションとして提供すると発表している。
4月5日、クラウド管理製品ベンダー ITapp の買収を発表した。
6月1日、サイバーセキュリティーのスタートアップ企業 BrightPoint Security の買収を発表した。
7月19日、ITサービスマネジメント分野における日立製作所との協業合意を発表した。
8月1日、富士通が Symfoni グループの子会社 4 社を買収し、欧州最大級の ServiceNow 提供能力を獲得したことを発表した。
9月19日、シンガポールにおける最高レベルのクラウドセキュリティー認定「Multi‐Tier Cloud Security Standard (MTCS SS 584) Level‐3」を取得したと発表した。
12月1日、日本法人のオフィスを六本木アークヒルズに移転した。
HR Service Delivery
Safe Workplace Suite
Legal Service Delivery
Workplace Service Delivery
ServiceNowは、ITから人事、カスタマーサービスまで企業全体に関わるデジタルワークフローを構築する。人々により良い働き方の実現を支援するために、以下のリューションを提供している。
業界最大でかつ偏りのない、最新のベンチマークとの比較により、サービスのパフォーマンスを分析し最適化を支援する機能。ServiceNow のクラウド上に構築された業界別の平均と傾向は、1,200 万人を超えるユーザーと 月間 84 億トランザクションの匿名化されたデータから生成されている 。これらのベンチマークを使用して、サービス提供の目標に対する進捗状況を追跡するだけでなく、自社のパフォーマンスが他の企業と比較してどれくらい乖離しているかを把握することができる。