COPC (企業)
COPC規格は、コンタクトセンターサービスの発注者へ規格によって設定されたベンチマーク実績をもたらすために、COPC社によって策定された。COPC認証は、資格のあるサプライヤーをハイライトするために、プロセスの定義、数値実績の測定、および明確な成果を条件としている。認証を取得するために、COPC社はサプライヤーに対し、コンサルティングサービス、ベンチマーキングサービス、トレーニングや、カスタマーコンタクトセンターのパフォーマンスを継続的に測定するのに役立つプロセスの導入などのサービスを提供している。
このパフォーマンスマネジメントシステムに基づいて、COPC社は下記のサービスを展開している。
コンサルティングサービス:
パフォーマンス改善コンサルティング - ビジネスをより良くする
戦略的業務配分コンサルティング - 協業すべき適切なパートナーの選定および、パートナーシップの発展
トレーニングサービス - オンライントレーニング、集合研修、個別トレーニングを組み合わせ、継続的な改善を可能にするためのスキルを提供する
認証サービス - コンタクトセンターのためのきわめて高い水準の認証を実施。一度を取得したセンターでも、品質基準が維持、向上されているかを確認するため、2年ごとに前回審査以上の要求をクリアして更新しなければならない。