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購入の場合、契約の翌月から一定期間、基本料金から一定額を割り引く「月月割」が適用され、分割支払い金と割引額が相殺されるため、レンタルの場合よりも月額料金が安く抑えることが可能である。契約期間は2年間となっており、契約期間の満了月(24か月目)以外に解約する場合は解除料として税抜9,500円がかかり、分割払いで購入した場合は、解除料に加え、機器代金の残債の支払も必要となる(ただし、解約の時点で残債が無い場合は解約料のみとなる)。
宅内機器である「Airターミナル」はサービス開始当初の初号機ではアンテナが張り出した形状であったが、2015年12月17日に提供を開始した2代目の「Airターミナル2」ではアンテナが本体内に格納され、角に丸みを帯びたスリムタワー形状となった。2021年10月1日から提供を開始した5代目の「Airターミナル5」では5Gに対応したほか、アンテナ8本の中から電波強度が強い4本を自動的に選択して通信することで通信性能を向上させる「アンテナセレクション」が搭載された。形状も変更されており、「SoftBank」ロゴは下側中央に配している違いがある。無線LANでの接続に加え、端末にはLAN端子が装備されており、LANケーブルが試供品として同梱されているため、接続する端末にLAN端子が備わっている場合は一般的なインターネット回線同様に有線LAN接続が可能となっている。
また、5G対応端末の設定に伴い、4G対応端末の「Airターミナル4 NEXT」を含め、料金プランが契約期間や契約解除料を無くした「Air 4G/5G共通プラン」に移行された。
「SoftBank 光」同様に「おうち割 光セット」(2015年12月までは「スマート値引き」又は「光おとく割」)の対象となっており、割引額は「SoftBank 光」の場合と同額となる。
以前にADSLモデム無料配布キャンペーンを実施していたが、無料配布といいつつ実態は回線契約を伴う有償のレンタルモデムであり、トラブルが多発。事例は以下の通り。
電話勧誘で2か月無料と説明され、モデムを送ってもらうことに。しかし、設定が複雑なため箱に入れたまま保管。するといきなり2か月分の料金を請求された
何度か電話勧誘がありそのたびに必要ないと断っていたが、一方的に「モデムを送付した」との通告があった。すぐに送り返したが、2か月分の料金を請求された。解約手続中にもさらに料金を請求された。
すでに死亡した者の名義で強制的にモデムを送付され、後日2か月分の料金を請求された。
2001年(平成13年)12月19日に総務省が行った「情報通信審議会電気通信事業部会接続委員会の公開ヒアリング」にて2001年(平成13年)12月時点でYahoo! BBのDSL加入者数が20万であるのに対し、NTT東西が提供するコロケーションスペースの8割以上に相当する2,500万回線分のリソースをNTT東西の収容局から占有していたために他事業者がADSLを提供する事が出来ない事態に陥っていることを発表。
アッカネットワークス、イーアクセス、NTT東西の3社からは運用を保留している占有回線のリソース早期開放を求められたがYahoo! BBからは「無計画に占有しているのではなく新たな事業計画がある」、「NTT東西側がコロケーションスペースの拡充ができてない事に落ち度がある」として開放を拒否した。このためNTT東西から他事業者へのADSL回線提供が困難な状況が続き、ADSL回線の提供が遅れる要因となったと言われている。
また、半年後の2002年(平成14年)6月に総務省がコロケーションスペースの予約(保留)期間が6か月以降は有償にすると変更した際には保留していた990万回線を月内に開放している。
2004年(平成16年)2月27日にYahoo! BB登録者約450万人分の個人情報が漏洩していることが明らかとなり、Yahoo!BBは個人情報の扱いを改善するように総務省から行政指導を受けた。
またYahoo! BBに対して個人情報と引き換えに現金を要求していた右翼団体元会長やソフトバンク関連会社元社員らが逮捕され、東京地裁から有罪判決を受けた。