コミュニケーション戦略
顧客とうまくコミュニケーションをとるには:
第三人称と専門用語を避ける。
話を短くする必要がある。
顧客は通常、敵対的、無関心、意思決定者、協力的の4つのタイプに分けることができる。
敵対的な顧客に明確な要求をし、
無関心な顧客に助けとアドバイスを求め、
意思決定者に共感し、オプションを提出し、
協力的な顧客に世間話、絵文字を使用して、特定の時間を約束し、それがすべてのためであると主張する
ことによってより適切に対応できる。