小樽駅
北海道によると、JR北海道提供の乗車人員(特定の平日の調査日)平均は下記のとおり。 2013 - 2017年(平成25 - 29年):7,717.2人 2014 - 2018年(平成26 - 30年):7,546.6人
『小樽市統計書』およびJR北海道によると、2019年(令和元年)度の1日平均乗車人員は9,072人であり、JR北海道の中で8番目に利用者数が多い駅になっている。近年の推移は下記のとおりである。なお、2015年度以前と2016年度以降で異なる統計から算出しているため注意が必要。2005年(平成17年)度 - 2015年(平成27年)度は年度別乗車人員の数値を日数で除したもので、2016年(平成28年)度以降は1日平均乗車人員の数値である。
かつてのホーム番号は駅舎側から0、1、2、3番線となっていたが、1998年(平成10年)の函館本線・宗谷本線(小樽 - 永山間)列車運行管理システム導入に伴って番号が振り直しされ、現在の番号に変更された。2003年(平成15年)に駅開業100周年を記念し、小樽にゆかりのある石原裕次郎に因んで4番ホームに「裕次郎ホーム」の愛称がつけられた。これは、かつてNHKの番組ロケーション撮影で訪れた際、このホームに降り立ったのが由来である。ホームには等身大パネルが設置され、番号表示灯の数字「4」をヨットに見立ててデザインしているほか、裕次郎の曲も流されている。
終日社員配置駅。みどりの窓口・ジェイアール北海道レンタリース(駅レンタカー)小樽営業所・自動券売機・話せる券売機・自動改札機を設置している。Kitacaは札幌方面のみ利用可能。店舗エリアは2012年(平成24年)にリニューアルし、「ノスタルジック・モダン」をコンセプトに5店舗が展開している。
管理駅として蘭島駅-朝里駅の各駅を管理している。