カスタマー・エクイティ
カスタマー・エクイティを管理する方として、『Journal of Service Research』では以下の7つの方法を紹介している。
業界全体におよぶ個人レベルの消費者データを集める。
損益計算書だけでなく、貸借対照表上のマーケティングの影響も追跡調査する。
将来の利益を適切に設計する。
顧客生涯価値(CLV)の測定にとどまらず、最大化させる。
組織を連携させて顧客管理活動を実行する。
顧客情報の取り扱いに十分注意する。
CRMを、効率性向上ツールからサービス向上ツールへと発展させる。