ステップ (パソコンショップ)
サービスを徹底的に排除した一方、薄利での運営が行われた。1990年の年商は150億円であったが、利益率は4.8%であり、当時の小売業の25%と比較して低い設定であった。寺田は、店員が顧客に挨拶するにも150円の経費がかかるとし、「店と客は対等であるべき。現金と商品の交換だけでいい。」「すべて、コストを下げるため。そのための当然のことをやっているまで。」「将来はメーカーの圧力で、過激な安売りはできなくなるかもしれない。だから、今のうちに安いというイメージを定着させたい。」と語った。寺田はステップを創業する以前は、1982年3月までナショナル系列の普通の電器店を営んでいた。系列店として「松下商法」を教えられ、その通りに営業したが、思ったほど利益は得られなかった。そこでナショナルの電池を2割引きで販売したところ、松下電器の社員が来て「ナショナル」の看板を取り外して持ち帰ってしまったのだという。「松下商法の逆をする」が、ステップの原点となった。店舗運営において、商品を顧客に説明できる店員を育成するコストは莫大なものであり、それらはすべて商品価格に反映されてしまう。