価値 (マーケティング)
顧客価値は顧客が主観的に知覚する効用と費用の差である(≈消費者余剰)。
主観価値 = 主観効用 - 主観費用
(価値 = 効用 - 費用)
効用・費用はそれぞれの顧客の主観的評価に基づく。ゆえに価値は文脈(例: 時間、場所、環境)によって異なる。価値の源泉となる要因には感情・精神・身体、社会的・経済的・文化的・環境的要因など様々ある。人間のニーズは効用の源泉である。価値の分類の一例として以下が挙げられる。
機能的価値:提供物自体が顧客に提供する価値
金銭的価値:支払われた価格の関数が、価値があると認識されたオファリングに関連している場合である。この値は、他の値と金銭的コストの間のトレードオフを招く。
社会的価値:製品を所有したり、サービスに従事したりすることで、消費者が他の人とつながりを持てること
心理的価値:製品が消費者に自己を表現したり気分を良くしたりできること
組織が価値を提供するには、その価値・コスト比率を向上させる必要がある。組織が高価値を高価格で提供する場合、知覚価値は低くなる。低価格で高価値を提供する場合、知覚価値は高くなる。高い知覚価値を提供するための鍵は、個人または組織のそれぞれに価値を付加することである。