推奨販売
販売員が顧客一人ひとりのニーズやウォンツに即した商品を提案する販売方法のことである。 顧客のニーズを聞き出すポイントとして、積極的な傾聴の姿勢を見せることや褒め言葉を使い効果的かつ柔らかな質問をして顧客の悩みや問題を発見したり、聞き上手になることなどが挙げられる。