タスクマイニング
タスクマイニングの動作手順を以下に示す 。
ユーザーアクティビティの記録 :タスクマイニングツールは、クリック、スクロール、キータイプなどのユーザーアクティビティをタイムスタンプやスクリーンショットと共に記録し、ユーザーがタスクを処理する方法を理解する。 記録ツールは、すべてのユーザーのコンピューターにインストールされる。
光学式文字認識で意味を認識 :タスクマイニングツールはOCRテクノロジーを使用してタスクの意味を理解する。 そのために、ユーザーアクティビティ中にキャプチャされた記録から単語、数字、テキスト、およびスクリーンショットを収集する。
自然言語処理を使用して類似のアクティビティをグループ化 :タスクマイニングツールは自然言語処理などのAIテクノロジーを使い、作業の意味をよりよく理解し、類似のアクティビティをグループ化する。
業務タスクとのマッチング :ユーザーアクティビティは、ユーザーIDやケースIDに基づいて、特定の業務タスクとマッチングする。 このマッチングは、記録をパフォーマンスメトリックで評価するために必要となる。
ユーザーアクティビティの記録はユーザーのプライバシーの侵害につながる可能性があり、タスクマイニングベンダーは収集したデータから個人情報 (PII)を削除することに多大な努力を払っている。