Xbox 360の技術的問題
2005年末にXbox 360が発売された直後から、ディスクに円状のひっかき傷ができるという苦情がユーザから出始めた。Llamma.comの調査によると、Xbox 360 搭載のドライブの中にはディスクを定位置に固定する機構に欠陥があるものが見つかった。よって、作動中に本体を傾けたり動かしたりするとディスクに傷が付く場合があり、最悪の場合は読み取り不能になる。この問題は保証対象外だったが、Microsoft Xbox Disc Replacement Programが導入され、一部制限付きながらディスクの交換が受けられるようになった。Halo 3 Limited Editionについては、同プログラムのウェブサイトにおいて2008年2月1日まで無料交換が行われていた(ディスク交換の申請書)。
そもそも、Xbox 360のゲーム用ディスクは二層DVD-ROMにコピーガードなどが追加された仕様であり、ゲームの容量大型化に応じてDVD用ディスクドライブではゲームデータのロード速度が実際のゲームの速度と同期しづらくなり、ゲーム側に不具合がなくてもゲームがいきなりフリーズするケースは以前から顕著に見られた。
マイクロソフトは、「死の赤リング」と「E74エラー」については保証を3年にしたが、それ以外の不具合については1年間のみ保証している。故障時には有償修理することになる 。
正式発売されていない地域のユーザは保証が受けられない場合がある。修理された本体には90日の新たな保証が付き、新保証期限と元の保証期限のいずれか長い方が適用される。修理にかかる日数は21日程度とされる。
30ドルほどで1年間の保証を最大2年まで購入することができるが、大手小売店Gamestopは、保証の販売を一切停止した。
2007年6月1日、欧州委員会の消費者問題担当官であるMeglena Kunevaは、Kassaの番組製作者やオランダの消費者問題団体から聞き取り調査を行い、欧州委員会がXbox 360のディスク損傷問題を調査し、マイクロソフトに欧州全域でのディスク交換を求めていくと発言した。マイクロソフトからの回答は1週間以内とみられたが、マイクロソフトはディスク損傷の問題の存在自体を否定、"ユーザの責任"と反論した。2008年1月現在、Meglena Kunevaのウェブサイトには、マイクロソフトの対応や調査結果について何も書かれていない。