サービスデザイン
共同マニフェストには、サービスデザインとそのアプローチについて次のように記されている。
「サービスデザイン」は発展途上の領域であり、サービスの生産性と品質を劇的に変えうる既にある知識の固まりである。 サービスデザインは、以下の目的のためにシステマティックでクリエイティブなアプローチを提供する。
サービスを提供する組織が競争優位になるというニーズを満たす
顧客の中に現れつつある選択と品質に関する期待を満たす
サービスの創造、提供、消費の可能性が増えるような技術革新を利用する
緊迫する環境・社会・経済の持続可能性に関する問題を解決する
革新的な社会モデルと行動を育てる
知識を共有し、学習する
(中略)
サービスデザインのアプローチは、他アプローチよりもサービスの特定のデザインニーズを指向しており、デザイン文化に根付いたものである。 サービスデザイナーは次のような重要な能力で成果をあげる。