会議スケジュールソフトウェア
顧客予約管理管理(customer appointment management, CAM)は、在宅サービスのアポイントメントの到着を自動的にルーティングおよびスケジュールする、大規模なモバイルワーカーを抱える企業を対象としたアポイントメントスケジューリングソフトウェアの一種です。ソフトウェアは、サービスとしてのソフトウェアモデルを使用して、インターネットを介して企業に配信されます。
顧客予約管理ソフトウェアは、モバイル従業員の作業パターンを学習してサービス技術者の到着時間を正確に予測し、顧客の待機時間を60分に狭める独自のアルゴリズムを利用する。
顧客予約管理ソフトウェアはブラウザベースのシステムであり、スケーラビリティと柔軟性を提供し、先行投資が不要で、専用のITサポートや継続的なメンテナンスを必要としない。そのSaaSオープンアーキテクチャにより、柔軟な価格設定モデル、展開速度、および使いやすさが可能となる。
顧客予約管理ソフトウェアは現在、コックスコミュニケーションズなど、米国の上位10社のケーブル会社のうち5社で使用されており、スペイン最大のブロードバンド通信プロバイダーであるONO(スペイン) 等のヨーロッパブロードバンド会社でも使われている。
アプリケーションがデスクトップベースであるかWebベースであるかに関係なく、ほとんどの会議スケジュールソフトウェアには次の主要な機能がある。
オンラインで24時間年中無休
統合された顧客関係管理システム
予約統計を監視する機能
スケジュールのアクセス制御
オンライン支払いを受け入れる機能
電子メール/SMSによる自動リマインダーと通知
会議室や設備、備品を予約する機能
さまざまな価格体系がある。デスクトップアプリケーションでは、買い切りのライセンス料という従来のソフトウェアライセンスモデルが主流である。サブスクリプションベース、広告ベース、従量制、予約毎の課金、無料のWebベースのシステムなどがある。