京王観光
京王観光は2019年(平成31年)1月、大阪支店と大阪西支店(2018年11月に大阪支店へ統合済)において、約10年前から支店長の指示でマルス端末で不正発券し不正乗車を行っていたと週刊誌で報道されたことを事実と認めた。JRを利用する団体旅行客の客数を過少申告していた問題を受け、同年2月5日から全支店・営業所を対象にJR乗車券類の委託販売停止処分を受けた(払戻・変更等は3月1日まで取扱)。その時点では発券停止期間は未定とされていた。
京王観光の大阪地区の支店での不正は1990年代前半にはすでに行われており、また同年1月には、2008年から2018年の10年間にわたり、大阪地区の支店の社員4名が約230万円余を横領していたことも発覚した。越水陽太郎取締役社長名での発表によれば、不正行為は前年の2018年6月に判明し10月にJRへ報告したという。しかし内部監査により不正を把握していたにもかかわらず、2019年に報道されるまでそれを公表していなかったことから、同社の企業コンプライアンスも疑問視されることとなった。
2019年4月19日、JRグループより発券業務の委託契約を休止のまま解除された。これによりマルス端末も引き上げられ、JR乗車券の発行は不可能となった。