ISO 9000
ISO 9000では、作業の最小単位は活動(英: activity)と呼ばれる。組織では予定された活動や不意に起こる活動が相互に関連しあいながら発生し、資源を製品へ変換している(生産している)と言える。相互作用する活動群に見いだされる、入力と出力をもった一連の秩序だった活動をプロセス(英: process)という。品質マネジメントシステムは複雑な活動のまとまりを秩序だったプロセスの集合(システム)として理解し、このプロセスを設計・運用・改善することでシステムとそれが生む製品の品質をマネジメントする(プロセスアプローチ)。