ステークホルダーマップ
カスタマージャーニーマップとはユーザーがサービスを利用する際にユーザーが接する様々な段階のタッチポイントと、
その時生じる感情の起伏をサービス利用時の流れに沿って視覚化するツール。
他のツールとの相違点としては、ユーザーを取り巻く環境をわかりやすく理解することに重点を置いていることである。
また慶應義塾大学SFCデザイン思考研究所によると、“無意味に思えることも、実際は驚くべきインサイトを生み出す金塊でありえます。”と説明されているように、ユーザーの日常の何気ないことから、サービスの改善点や新たな発見が見つかることがある。