顧客生涯価値
次のようなモデルが提唱されている。
CLV = a ⋅ ∑ i = 1 n r i ( 1 + d ) i − M ⋅ ∑ i = 1 n r i − 1 ( 1 + d ) i − 0.5 {\displaystyle {\text{CLV}}=a\cdot \sum _{i=1}^{n}{\frac {r^{i}}{(1+d)^{i}}}-{\text{M}}\cdot \sum _{i=1}^{n}{\frac {r^{i-1}}{(1+d)^{i-0.5}}}}
ここで M {\displaystyle {\text{M}}} は顧客ごとの年間維持コスト、 n {\displaystyle n} は年単位の地平線である。維持コストは年の半ば (-0.5の部分) ごとに支払われ、前年度に維持されたものにのみ影響する。割引はしばしば金利で代用される。
維持コストに加えて、企業は、時間の経過とともに顧客の年間利益を増やすためのクロスセル活動に投資する可能性がある。
LTVは事業の健全性と成長性を評価するために用いられる。
事業を顧客単位で見た時、イニシャルコストとしてCPAを投下し長期的に利益/LTVを回収するという、小さい投資が成立している。ゆえにCPAとLTVの比は顧客スケールの投資利益率 (ROI) に相当し、事業の健全性を示す指標となる(固定費が考慮されていないため、あくまで顧客スケールの1指標)。このLTV/CPAはユニットエコノミクスとも呼ばれる。投資型の事業(例: サブスクSaaS)は期ごとのP/Lでは正しい評価がおこなえないため、この指標が有用である。
この指標と潜在マーケットサイズを参照することで、事業の成長性(最大投資額と予測リターン)を評価できる。
さらに、CLVはカスタマーエクイティの計算に使用される。