顧客の乗り換え
品質や市場の価格変動は、特に価格の上昇は、顧客が別のサプライヤーに価格比較を相談する理由になる。顧客満足度の低下は、サービス品質の低下が原因である可能性があるが、程度は低いものの、選択したブランドが退屈である兆候でもある。 ブランド・ロイヤルティは通常、ブランドへのコミットメントが長引くほど、強くなる。
2013年のニールセンの顧客ロイヤルティに関する調査によると、ブランドスイッチは5つの主な理由で発生する可能性があるが、主に価格要因に基づいている。 全体的なグローバル平均は次の通りである。
より良い価格(41%)
より良い品質(26%)
より良いサービス契約(15%)
より良い選択(10%)
より良い機能(8%)
価格要因が大きいため、浸透価格設定のような市場戦術は、切り替えのための説得力のあるインセンティブを提供するように進化した。これらに加えて、サービスの不便さ、場所の悪さ、売れ行きの悪い製品や安全でない製品などの倫理的問題、顧客の収入レベルの変化などの要因もある。もう1つのアプローチは、実際にイノベーションを持たずに、確立された製品よりも新しいまたは優れた機能を提供するように見えるベーパーウェアの宣伝である。