コールセンター
顧客と会話をしながら両手を使ってコンピュータの操作を行うため、ヘッドセットを利用する。コールセンター業務用のヘッドセットは口元の音声のみ集音する特殊なマイク(近接マイクロフォン)を搭載しており、隣のオペレータの会話などを拾いにくいようになっている。これはオペレータが多数列席するなかで通話相手との明瞭な会話を確保するためだが、個人情報漏洩防止の観点からも有用だ。
日本トータルテレマーケティング
Teleperformance Japan
りらいあコミュニケーションズ(旧社名・もしもしホットライン)(2023年合併・消滅)
ベルシステム24
トランスコスモス
パーソルワークスデザイン
ビーウィズ
NTTネクシア(旧社名・NTTソルコ&北海道テレマート)
TMJ(旧社名・テレマーケティングジャパン)
KDDIエボルバ
バーチャレクス・コンサルティング
ホット・コミュニケーション
プレステージ・インターナショナル
ネットフューチャー
ジェーティービーグローバルアシスタンス
NTTマーケティングアクト
ドコモ・サポート
DIOジャパン(2015年倒産・消滅)
ドリーム・アーツ沖縄
CSKコミュニケーションズ
キューアンドエー
Cプロデュース
富士通コミュニケーションサービス
データセレクト
かんでんCSフォーラム
顧客からの問い合わせの手段が「電話だけ」(音声による問い合わせ)しか対応しておらず、他の手段では対応していない企業があり、電子メール、ウェブサイト内の入力フォーム(メールフォーム)やチャットシステム、ファクシミリ(FAX)などの代替手段(文字情報による問い合わせ)を用意していない場合がある。 逆に、電話を廃止、もしくは電話番号を公表していないサポートセンターも存在している。 電話だけでの問い合わせしか対応していない場合、聴覚障害者、発話障害者などの対応に問題があることがある。 同様に、電話による問い合わせの手段が廃止されると、PCやスマートフォンを使いこなせない初心者(情報弱者)による問い合わせやサポートに支障が出ることもある。 メール、チャットその他文字情報での問い合わせに対応できれば、あらかじめ問い合わせたい要点をじっくりまとることができる。メールにファイル(写真、PCのスクリーンショット、動画など)を添付できれば、より正確な情報を伝えることができるが、ウイルス対策の一環としてファイルの添付されたメールを一切受け付けない企業も多い。
企業の予算・経営状況により配置できるオペレータの数に限りがあるため、電話がなかなか繋がらないコールセンターもある。また曜日や時間帯、繁忙期と閑散期の差が激しいコールセンターもある。
IDカードや生体認証を用いた入退室管理が行われ、また入退室時の様子は防犯カメラによって撮影されている。