マーケティング・オペレーション・マネジメント
プロセスはソフトウェアツール、すなわちマーケティング・リソース・マネジメント(英語版)システム内で構築される。この作業マネジメントの目的は、マーケティング投資回収率(ROMI) を重要業績評価指標として観測されるマーケティング効果(英語版)を改善させるために実行されている。
なお、マーケティング戦略が売上に寄与した額の算出、マーケティングコストの全総和の算出の両方が無ければマーケティング利益の計算ができない。このため、先ずはこの値の算出に向けた取り組みが重要である。
マーケティングオートメーションソフトウェアをはじめとするすべてのマーケティングシステムの導入目的は活用可能なレベルのデータの取得である。しかしながらこれら取得すべき十分な量のデータは顧客の能動的な行動によって観測・収集されるため、顧客が能動的に多くのデータを残すよう、分析に必要なデータ取得を行える程度に有効なマーケティング資産を保持していなければならない。マーケティング資産を有効化させる手段を企業が持っていない場合、十分な量の分析データを取得することができない。このマネジメント手法が必要とされている背景には以上の点がある。
従ってマーケティングオートメーションソフトウェアや、その他マーケティングのためのリソース管理ツールなどのソフトウェアはこの作業マネジメントの一環として選定される。