コアバリュー経営
コアバリュー経営とは、企業が、戦略的な優位性の基盤となる独自の企業文化を築き、その存在意義を全うするために、組織内の構成員の大多数が共有すべきコアバリュー(中核となる価値観)を定め、それを基準とした日々の行動や意思決定を徹底することで組織変革を促していく経営手法を指す。米カリフォルニア州ロサンゼルス市の日米間ビジネス・コンサルティング会社、ダイナ・サーチ、インクの代表石塚しのぶにより開発された経営手法であり、日米で優れた企業文化を持つことで知られる優良企業の研究に基づいている。
コアバリュー経営の実践事例として最もよく知られているものに、アメリカの靴・アパレルネット通販会社、ザッポスがある。ザッポスは以下のコアバリューを掲げ、サービス文化を経営戦略の柱として、顧客の心を虜にする「WOW!のサービス」を提供し、靴のネット通販市場で圧倒的優位を築いた。
ザッポス10のコアバリュー
サービスを通して、WOW!(驚嘆)を届けよ
変化を受け入れ、その原動力となれ
楽しさと、ちょっと変わったことをクリエイトせよ
間違いを恐れず、創造的で、オープン・マインドであれ
成長と学びを追求せよ
コミュニケーションを通して、オープンで正直な人間関係を築け
チーム・家族精神を育てよ
限りあるところからより大きな成果を生み出せ
情熱と強い意志をもて
謙虚であれ
ザッポスでは、10のコアバリューに基づく行動面接を行い、「企業文化適性(カルチャー・フィット)」を必須条件とした採用を行っている。また、コアバリューに照らした人事考課を行い、共通の価値観の浸透と実践に努めている。