解約率
ある時点であげた収益のうち、一定の期間内に減少した(増加した)収益の割合を示すもの。
収益を変動させる要因は、解約以外にもいくつか考えられる。減少させる要因としては上位プランから下位プランへのダウングレードもあるし、増加させる要因としてはアップセルやクロスセルもある。そのため、レベニューチャーンレートは、収益を変動させた要因に応じてさらに2種類に分類することができる。
1グロスレベニューチャーンレート
解約やダウングレードなど収益を減少させる要因のみにフォーカスし、一定期間内で生じた損失額の割合を示すもの。
2ネットレベニューチャーンレート
解約やダウングレードなどの減少要因に加えて、アップセルやクロスセルなどの増加要因も含めて、一定期間内で生じた損失額(利益額)の割合を示すもの。
変動した収益全てを考慮するので、最終的に増収していればマイナスの値になる。