スポーツマーケティング
一般に、顧客との継続的で長期な取引関係の構築と維持を目指して展開されるリレーションシップ・マーケティングは、顧客満足度を最大化することでその目的が達成される。このため、企業は、顧客とのコミュニケーションを良好に保つ必要がある。既存の研究成果はリレーションシップについての考察情報を提供し、一般的なコンセンサスに基づいて企業に利益をもたらす。これはスポーツビジネスの分野においても同様であり、多くの場合、スポーツマーケティングには、クラブ、組織、ファン、アスリートが互いに良好な関係を築き、それらの関係をうまく維持できるかどうかに依存する、ある種のリレーションシップ・マーケティングが含まれている。スポーツビジネスが目標を達成するには、顧客を単なる「消費者」ではなく「(長期にわたる)パートナー」と見なし、顧客の進化し続けるニーズ、欲求、期待、価値観を最大限理解するよう努める必要がある。そうすることで、スポーツ企業は、商品やチケットの販売などの商取引において容易にファン層を維持および強化することができる。
スポーツ企業はソーシャルメディアを活用することで、はるかに効率よく、かつ高い効果で顧客とつながることを可能とすることができる。ソーシャルメディアは、グローバルなコミュニケーションおよびインタラクションツールとして使用され、従来の顧客関係のダイナミクスを一変させた。ソーシャルメディアは、瞬時にアクティブな会話を通じて顧客の関心を引きつけることを可能とするツールである。顧客はソーシャルメディアを日常生活に取り入れ、それをコミュニケーションに使用している。企業はまた、それをマーケティングミックスの不可欠な部分としている。