顧客の乗り換え
シリアルスイッチャーという用語は、最初に顧客関係管理コースでCharles TurnerとDavid Alexanderによって造られ、次にCRM Pocketbookによって造られた。常に会社を切り替えている人々の存在に触れ、既存顧客維持率に関係なく顧客獲得ばかりに精を出すクレジットカード会社を含む多くの組織の無知さを強調している。
無料の残高移行や無利子期間など、さまざまな金銭的インセンティブを提供することで、企業は新しい顧客の取り込みを考えるかもしれない。これは、買収と競争力のある切り替えの目標を達成する場合、企業にとって表面的に魅力的である。ただし、実際には、シリアルスイッチャーは、投資を回収するのに十分な期間滞在しない場合、利益をもたらさない。事業全体で統合的分析が欠如していると、悪い決定が下される可能性があるというのが教訓である。