ケプナー・トリゴー
問題分析とは、期待と異なる結果に対する原因を究明するプロセスである。人、設備、システム、プロセスが期待と異なる結果を出した場合、適切な情報収集によって効率的に原因を導くことができる。PAは、以下のステップからなる。
問題の明確化:原因究明の対象となる問題を明確にする
事実の明細化:問題そのものに関する事実(結果事実)を整理する
原因の想定:知識経験や区別点・変化などから原因を想定する
原因の絞込と裏づけ:結果事実に基づき想定原因をテストする
ケプナー・トリゴー(Kepner-Tregoe、以下KT)は、米国ニュージャージー州プリンストンに本拠を置く非上場のコンサルティング会社の名称。
KT法では、思考、反応、行動のパターンは、次の4つの質問に分類できるとしている。
何が起きていて何をすべきか?
なぜ起きたのか?
どのように対応すべきか?
何が起きそうか?
人類は、複雑な状況を理解し、物事の因果を解明し、良い選択をおこない、未来を予測することで文明を築いてきた。つまりこれら4つの思考は人間の普遍的特性なのである。