船原ホテル
宿泊客らの証言は「初期の段階ではブザーの音は聞こえなかった」「(避難誘導は)煙が出てから一時間ほどしてからだった」というものだった。
怪我をした69歳の女性は「周囲で騒がしい足音がするので変だと思って戸を開けたら廊下は煙でいっぱい。大声で『火事だ』と叫んでみんなを起こした。非常ベルも鳴らなかったし、誘導も全くなかった。ベランダにあったロープでかろうじて逃げた」「こんな大きなホテルでまさか火事があるとは思わなかった。火事に気づいたときホテルの中では、何の放送もなく、誘導してくれる人もいませんでした」と話した。
また、77歳の男性は「非常ベルを押したが鳴らず、部屋の電話も応答がなかった。ホテルに来る時、タクシー運転手に『あのホテルはがめつくて従業員が酷に使われている』と聞いた。従業員の態度もサービス精神がなく、防災に関する説明も全くなかった」と不満を漏らした。
一方でホテル側の説明では、近くの社員寮などから従業員が駆け付けて客の避難誘導に当り、熱と煙を感知する非常ベルも作動したとしており、齟齬が生じている。