顧客収益性
顧客収益性は、指定された期間中に顧客との関係から得られた収益と、顧客との関係に関連する費用の差である。そのため、「収益」と「費用」のそれぞれを特定する計算を行う。
顧客収益性を測定する際の最大の課題は、顧客への費用をどう計算するかである。通常、各顧客からの収益は明確に追跡できるが、企業が各顧客にサービスを提供するためにかかった費用はまったく明確でないことがよくある。各顧客にかかった費用の計算に、活動基準原価計算を使える場合がある。顧客へのサービス提供に直接関係しない費用の構成要素について、顧客収益の合計が会社の営業利益と一致する場合、顧客利益の計算はこれらの費用を顧客に完全に割り当てるために何らかの方法を使用する必要がある。顧客費用でない費用を顧客に割り当てない場合は、顧客収益の合計は会社の営業利益よりも大きくなる。