ビジネスプロセス
プロセスは、複数の機能に跨り、規則的に出来るが、必須ではない。
しばしばプロセス・オーナー(英語版)(すなわちプロセスの性能と継続的改善に責任がある人)もまた必要条件と考えられる。
ダベンポートのプロセスの定義に続いて、我々は、プロセスが境界と、それがより小さな部品から構成されるインプットとアウトプット、プロセス成果物の受取者(顧客)が存在し、プロセス内におかれる変換が顧客価値を付加しなければならない、命令された時間と空間にあるアクティビティの明確な定義を持と結論付することができる。
ハマー(Hammer)とチャンピィ(Champy)の1993年の定義は、ダベンポートのそれのサブセットと考えられる。 彼らはプロセスを以下のように定義した。
『一種類以上のインプットを使い、顧客に価値があるアウトプットを創り出すアクティビティの集合。』
我々が気づくように、ハマーとチャンピィは、より転換指向の認識を持ち、そして(プロセスの境界や時空内でのアクティビティの順序のような)構造的な構成要素により少ない強調をおいている。
ラムラー(Rummler)とブラーエ(Brache)は1995年に、下記を表明した時、組織外の顧客への焦点を明確にカバーした定義を使った。
『事業プロセスは、製品やサービスを造り出すことを意図した一連のステップある。ほとんどのプロセス(...)は、機能横断的で、組織チャート上のボックス間の「空白」にまで及ぶ。幾つかのプロセスは、組織外部の顧客によって受け取られる製品やサービスに帰結する。我々は、これらを基幹プロセスと呼ぶ。その他のプロセスは、外部顧客から見えないプロダクトを創り出すが、事業の効果的管理に必須である。我々はこれらを支援プロセスと呼ぶ。』
ビジネス・プロセスは通常、次の3つに分類される:
ビジネスプロセス(英: business process)とは、組織の目的を実現するために組織関係者(組織のメンバー)が行う一連のタスクや活動のことである。 事業プロセス(じぎょうプロセス)や事業メソッド(じぎょうメソッド)とも。