ソーシャルセリング
ソーシャルセリング (英: social selling)は、販売プロセスの一環として顧客との関係を発展させるプロセスのこと。今日、これはLinkedIn、Twitter、Facebook、Pinterestなどのソーシャルネットワークを介して行われることが多いが、本来はオンラインでもオフラインでも行うことができる。ソーシャルセリング手法の例には、関連コンテンツの共有、潜在顧客との直接のやり取り、パーソナルブランディング、ソーシャルリスニングなどがある。ソーシャルセリングはさまざまな業界で人気を集めているが、主にB2B (企業間取引) 販売や、消費者の高額商品の購入(金融サービス、自動車、不動産など)に使用される。 C2C企業(直接販売企業)は、インターネットが存在するずっと前から、ソーシャルセリング手法(つまり、関係構築)を使用してきた。 B2BおよびB2C企業は、ソーシャルメディアプラットフォームが登場してから、これらの手法の多くを採用している。
ソーシャルセリングはソーシャルマーケティングと混同されることがあるが、両者には2つの重要な違いがある。まず、ソーシャルセリングはマーケターではなく、営業に焦点を当てている。第二に、ソーシャルセリングは、1対多のメッセージを広めるのではなく、1対1の関係を育むことを目的としている。