W・エドワーズ・デミング
7つの死活問題とは次の通りである。
目的の不変性の欠如
短期的利益の重視
業績/利益率/年度ごとの成績による評価
経営の流動性
目に見える点だけで企業を運営すること
過度の医療費
成功報酬目当てで訴訟を起こす弁護士が増えることで、保証のための費用が過大となること
また、障害は次のように分類される。
長期計画を軽視する。
問題を解決するために技術を当てにする。
解決策を生み出すのではなく、前例を探そうとする。
「我々の問題はそれとは違う」などと正当化する。
マネジメントスキルが学校で教えられるという迷信。
マネジメント、監督者、購買部のマネージャ、生産労働者よりも、品質管理部門を当てにする。
予期せぬ結果に対し、マネジメントが設計したシステムに85%の責任があるにもかかわらず、ミスの15%しか責任がない全従業員を非難する。
製品品質を改善するよりも、品質検査を重視する。
デミングはビジネス効率を向上させるためのマネジメントの14の原則を提示した。要約すると次の通りである。
競争力を保つため、製品やサービスの向上を常に心がける環境を作る。最高経営者がその責任者を決める。
新しい哲学を採用する。我々は新たな経済時代にいる。遅延、間違い、材料の欠陥、作業の欠陥などの一般常識となっている水準には満足できない。
全品検査への依存を止める。品質は統計的手法で向上させる(完成後に欠陥を見つけるのではなく、欠陥を防止せよ)。
価格だけに基づいて業者を選定することを止める。価格と品質によって選定する。統計的手法に基づく品質保証のできない業者は排除していく。
問題を見逃さない。全体(設計、受け入れ材料、製造、保守、改良、トレーニング、監視、再教育)を継続的に向上させるのがマネジメントの役割である。
OJTの手法を導入する。