Microsoft Dynamics CRM
2007年12月にリリースされた。コードネームはTitan。RTMビルド番号は4.0.7333.3。マルチテナント、レポーティングセキュリティの改善、データのインポート、ダイレクトメール送信、Windows Server 2008やSQL Server 2008のサポートがなされた。
主な競合製品は米セールスフォースドットコムのSales CloudやMarketing Cloud、独SAPのSAP CRM、富士通のCRMateなどがある。
2015年11月30日にリリースされた。バージョン番号は8.0、8.1、8.2であり、2016年11月1日のバージョン8.2よりMicrosoft Dynamics CRM 2016はDynamics 365 Customer Engagementに名称変更された。Dynamics 365 Customer Engagementは以下の製品で構成された。
Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics 365 for Marketing
Dynamics 365 for Field Service
Dynamics 365 for Project Service Automation
その後の製品構成はMicrosoft Dynamicsを参照。