カスタマーインサイト
これに基づいて行動すれば、相互利益のために顧客の行動を変える可能性がある」
この定義の中の4つの要素を順にみてみよう。まず、カスタマーインサイトは「非自明」であるため、通常は1つの情報源だけから得られるのではなく、分析や調査だけから得られるものでもない。むしろ、証拠を集めて洞察を集める必要がある。第二に、真の洞察は「行動可能」である必要がある。理論にとどまり、実際にテストできない仮説は洞察ではない。第三に、カスタマーインサイトは、顧客が行動を起こしたときに「行動を変える」ように説得できるほど強力である必要がある。過去の行動を分析し、人々が習慣に基づいて行動すると仮定してターゲティングするだけでは洞察にはならない。第四に、持続可能であるためには、そのような顧客の変化の目標は「相互利益」のためである必要がある。主張にあるように、今日のマーケティングの重要な法則は「顧客の信頼を獲得し維持する」ことである。これは、顧客の最善の利益と組織の長期的な価値のために行動することによって達成されます。