ベルシステム24
オペレーターが業務の中で体験した、感動や成長を綴った体験エッセイ
『対話の達人』 出版社:プレジデント社、発売日:2003年5月
『対話の達人II』 出版社:出版文化社、発売日:2012年12月25日
『対話の達人III』 出版社:出版文化社、発売日:2016年5月26日