エンドユーザー
エンドユーザー (英: end user, end-user) またはユーザーとは、コンピューティングプラットフォーム上のアプリケーション、データ、およびサービスの最終的な消費者である。つまり、テクノロジー商品を最終的に使う人を意味する言葉である 。末端消費者、最終消費者または最終顧客とも呼ばれる。
エンドユーザーは顧客とは異なる概念である。顧客は商品を購入したとしても、必ずしもそれを使うとは限らない。例えば、ゾウの餌を顧客として買うのは飼育係だが、エンドユーザーはゾウである。契約書などでは、「エンドユーザー」という用語は再販業者でない者を示す。この定義で見れば、飼育係に餌を売った業者が非エンドユーザーで、飼育係はエンドユーザーということになる。 エンドユーザー使用許諾契約 (EULA)では、エンドユーザーは、ソフトウェアをインストールする再販業者 、またはソフトウェアを購入して管理する組織とは区別される 。
エンドユーザーの議論は一般的にコンピュータアプリケーションに関する文脈で行われ、エンドユーザーは、システムオペレーター、システム管理者、データベース管理者、IT専門家、ソフトウェアの専門家、コンピューター技術者など、商品の利用を支援または保守するユーザーと反対のユーザーの意味で使われる。
エンドユーザー向けドキュメント (製品のマニュアルやガイドブックなど)の目的は、ユーザーがシステムの特定の側面を理解し、すべての回答を1か所で提供できるようにすることである。 ユーザーが特定の製品またはサービスを理解して適切に使用するのに役立つ多くのドキュメントが用意されている。 入手可能な情報は通常非常に広範で、一貫性がないか、あいまいであるという事実(たとえば、高度な機能の使用に関するガイダンスを含む数百ページのユーザーマニュアル)のため、多くのユーザーが情報過多に悩まされている 。 したがって、彼らは正しい行動方針をとることができなくなる。 これは、製品やサービス、およびそれらに必要なドキュメントを開発する際に留意する必要がある。
ユーザーが参照するには、よく書かれたドキュメントが必要である。 そのようなドキュメントのいくつかの重要な側面は次のとおりである:
読者がセクションを見つけるのに役立つサブセクションの特定のタイトルとサブタイトル
読者がデバイスまたはプログラムの使用方法を理解するのに役立つビデオ、注釈付きのスクリーンショット 、テキストおよびリンクの使用
専門的な専門用語や頭字語を使わずに、最も基本的な指示からプレーンな言語で書かれた情報の構造化された提供。中級または上級ユーザーが必要とする情報に進みる(これらのセクションには専門用語や頭字語を含めることができるが、新しい各用語は最初の使用時に定義またはスペルアウト)