日本版顧客満足度指数
JCSIは顧客満足度すなわち「一定期間、一定回数の利用経験においてその企業やブランドのサービスにどの程度満足したのか」を計測する指数である。様々な業種のサービスについて年に1回、一般人を対象とした21問のアンケート調査をおこない解析し結果(6つの指標とその関係性)を発表している。以下の特徴を持つ。
業界横断的なCS比較
原因・結果要素を算出できる心理モデル
JCSIは期待不確認理論(英: Expectation-Disconfirmation Theory)を理論的背景として開発された。
JCSIは日本最大級の顧客満足度調査で、「顧客満足」の他、「顧客期待(利用前の期待・予想)」「知覚品質(利用した際の品質評価)」「知覚価値(価格への納得感)」「クチコミ(他者への推奨)」「ロイヤルティ(継続的な利用意向)」の6指標により、各業界・各企業のサービスを多面的に評価できる診断システムとなっている。