COPC
COPCとはアメリカ合衆国のCOPC社(英: Customer Operations Performance Center, Inc. 本社:フロリダ州)が定めるコールセンターやBPO業務のパフォーマンス改善モデルである。一般的には「COPC規格」や「COPC CX規格」と呼ばれ、日本を含めて世界75か国で活用される業界規格である。