吉原敬典
2). 価値共創と連携の関係はどう捉えるか?
3). ホスピタリティ」「おもてなし」「サービス」の違いは何か?
4). お客様第一主義、経営第一主義に陥ると、それぞれどうなるか?
5). ホスピタリティを醸成し向上させるには、何に手を打てばよいか?
6).「ホスピタリティマネジメント」「サービスマネジメント」「人間力マネジメント(人的資源管理)」の相互関係についてはどのように捉えたらよいか?
7). 二項両律のマネジメントについてどう説明するか?
8).「買い手よし」「売り手よし」「世間よし」を目指すには、何を拠り所にどうマネジメントしたらよいか?
9). 仕事という言葉についてはどう捉えたらよいのか?
10). 感情労働という表現についてはどのように説明したらよいか?
11). 長時間労働とクレーマーが生まれるのはなぜか?
12). サービスの傾向である「サービスの無人化・自動化」と「サービスの経済化」についてはどのように捉えるか?
13). セルフサービスのメリットとデメリットについては、提供者側と享受者側でそれぞれどうか?
14). 満足概念と感動概念の違いは何か?
15). サービスの意味づけと位置づけについてはどうか?