顧客収益性
他の利益指標と同様に、顧客収益性は過去のデータで、前の期間に起こったことの財務的な要約である。そして、過去にあったことはしばしば未来にも起こりえるが、逆に、過去に不採算だった関係が将来に採算が取れるようになる(またはその逆)ことも起こりえる。顧客にサービスを提供することによって得られる価値の将来を見据えた尺度は、顧客生涯価値と呼ばれる。 不採算の顧客でも、顧客生涯価値が高くなる可能性がある(逆もまた同様)。