既存顧客維持率
「維持率は、契約が維持/更新されたかどうかで判断する。雑誌の購読は更新されるか停止される。銀行口座は解約するまで維持される。賃借人は退去するまで家賃を支払う。これらは、顧客が維持されるか、永久に失われたと見なされるかの例である。この種のビジネスでは、企業は定着率/維持率に細心の注意を払う。」
同様に、既存顧客維持率を計算すると以下の通りとなる。
既存顧客維持率:リスクのある顧客数 (契約期間終了など) に対して維持された顧客数の比率。