オンライン・レピュテーション・マネジメント
オンライン・レピュテーション・マネジメント(英:Online Reputation Management、略:ORM、オンライン評価管理)は、個人や企業のブランドの評判を監視し、ネガティブな意見への対策や処理を行うことをいう。また早期に不備やクレームを察知するためのフィードバック環境の整備など、さまざまな評判をモニタリングをする習慣を指す。特に、ネガティブな情報(ページ)・コンテンツに対して、SEO施策を行ない該当情報の検索結果(位置)の施策が多く行われている。 また、プレスリリースを流し、メディアに記事や番組として取り上げもらう活動、公式アカウントのブログ・ツイッター・フェイスブック等のメッセージ発信など、積極的に情報発信を行うことによる施策も行われている。