フィールドサービス管理
FSMは、特定の要件を満たす必要がある。
お客様の期待:サービスが中断なく、トラブルがあってもすぐに復元されるべきでというお客様の期待に応える必要がある
十分に活用されていない機器:鉱業や石油およびガスの高価な産業機器は、中断状態のときに数百万ドルの費用がかかる
従業員生産性監視と向上:マネージャーは現場の従業員を直接監督できないため、生産性が低下に備えて対応する必要がある
安全性:道路上および現場での運転者と車両の安全性の確保が必要
コスト:燃料、車両のメンテナンス、部品在庫のコスト上昇に対応する必要がある
サービス販売:サービス部門が収益を生み出すことに対する企業の期待に応える必要がある
迅速な対応:緊急案件、顧客からのクレーム、従業員の生産性、スケジュール/ルートの最適化について、継続的にバランスを取ることは難しい課題である
データとテクノロジー:多くの場合、分析用のデータが欠落しているか、古くなっているか、不正確となっている