サービスサポート
システムの持つリスクのひとつに「変更作業によるインシデントの発生」がある。既存システムになんらかの変更を行う場合、人為ミスによるインシデントの発生のみならず潜在的なエラーの表面化なども発生しうる可能性がある。変更管理ではこれら変更作業にともなうリスクを管理し、リスクとメリットを勘案して変更作業案件の管理とリリース管理プロセスへ引き継ぐかどうかの評価を行うプロセスである。
変更管理では既存ITサービスへの変更及び新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施することを目的として以下の目標を掲げている。
すべての変更作業に標準化した手法を適用する
効率的で迅速な変更処理の促進と評価を行う
変更作業のメリットとデメリットを明確化する