レジス・マッケンナ
その結果、新しいマーケティングパラダイムの出現を目の当たりにしている」。2002年の記事で、彼は「(現在実践されている)ブランディングは死んでいる」と宣言した。
「レジス・マッケンナがリアルタイムマーケティングをどのように定義したか」というタイトルの2012年の記事では、リアルタイムマーケティングは「企業が常にオンのデジタル世界の要求を満たすことを要求する考え方と哲学であり」、「検索、ソーシャル、リアルタイムのコンテンツ制作と配信、パブリッシングの定義が拡張され、ソーシャルな会話とインタラクションが実際の執筆やデジタルメディアの開発と同じくらい重要になる。」マッケンナは、ハーバード.ビジネス・レビューの論文で「1995年にリアルタイムマーケティングの基礎を築いた」と説明され、1997年の本『リアルタイム』でその概念を具体化した。彼の影響力のある観察の中では次のとおりである:
"企業は対話を続け、サプライヤーや流通業者など市場の関係者とも会話を続けなければならない"
"リアルタイム・マーケティングは、「ブロードキャスト・メンタリティー 」に取って代わらなければならない。"
"リアルタイム・マーケティングは、リアルタイムの顧客満足に焦点を当て、顧客のロイヤルティを獲得するために必要なサポート、ヘルプ、ガイダンス、情報を提供しなければならない。"
"リアルタイム・マーケティングには...、情報技術がマーケティングにおける顧客行動の両方をどのように変えているかを学び、組織内のマーケティングについて新しい方法で考える姿勢が必要である。"
"顧客は依然として、情報を探し、つつくという仕事をすべて行っている。しかし、リアルタイム・マーケターは、情報を顧客のもとに持ってくるのだ。