ESCORT
受注管理(事前/事後見積対応)、売上管理、請求管理
ESCORTは、海外のCRMパッケージやERPパッケージとは違い、日本の修理保守/サービスに適合したパッケージである。例えば海外製品の場合、「修理受付 - 見積/受注 - エンジニアの派遣、部品手配 - 報告 - 売上/請求」といった一連の業務フローが順番に入力処理されなければならない。しかし、日本の保守修理業務では、実際の現場で修理作業を行った後に正式オーダ処理や在庫の引落としを行うケースがあり、ESCORTはこうした事後処理対応も可能な「修理受付システム」である。最近ではパッケージの機能強化だけでなく、地図情報やサービスBOM (部品表)などのアフターサービス業務で有効な外部サービス(Google マップやGoogle Appsなど)/パッケージソフトウェア、クラウド型CTIとの連携やスマートデバイスへの対応が強化されている。