マーケティングミックス
清水公一が1972年に早稲田大学の修士論文作成の過程で共生マーケティングの「4C」が創られ、1979年に7Cs Compass Modelに発展した。コトラーは消費者志向ではなく企業と消費者双方の人間としての価値を重視する「マーケティング3.0~」「H2H」を唱えており、それには、日本から発信している共生マーケティングの4Cがあてはまる。w:marketing mix参照。
4Cは以下のようになっている。
Commodity(原義:共に便利・幸せ:造って売るというプロダクトアウトではなく消費者と共に創るコモディティ[共創商品・サービス])
Cost(プライスだけではなく生産販売コスト、社会的コストまで含めたコスト)
Communication(売らんかなのプロモーションより共に生きるためのコミュニケーション:広告、パブリシティ、SP,PR,CI,IMC等)
Channel(プレイスよりも売り手と買い手を繋ぐもの、ネットとリアルが融合できるチャネル)
プロダクト・アウトではなく「コモディティ」はラテン語の「Commodus(共に便利な、共に幸せな)」から来た用語であるから企業と企業、企業と消費者、人間と自然が共に生き、共に便利な共に幸せな人間の価値としての共創商品やサービスになる。コモディティは他のマーケティング・モデルには無い重要なワードである。コモディティ化という言葉(新製品の特色が後発製品によって一般化されてしまう)があったが、それとは異なる。プライスより広い概念である「コスト」には価格だけでなく社会的コストが含まれる。
ロバート・F・ロータボーンによって、1993年、買い手側の視点による「4C」という分類がなされた。 これは、4Pが売り手側の視点で捉えられているとし、消費者の視点で捉え直そうというものである。これをコトラーは「マーケティング2.0」と言っている。4Cは消費者から始まるIMCが置かれるフレームワークとして作られた。 4つのCとは、Consumer(消費者のニーズやウォンツ)、もしくはCustomer SolutionまたはCustomer Value(顧客ソリューションまたは顧客価値)、Customer cost(顧客コスト)、Convenience(利便性)、Communication(コミュニケーション)である。4Cは以下のようになっている。
Consumer(消費者のニーズやウォンツが商品)、コトラー教授はCustomer solution(顧客ソリューション)としている。
Customer cost(顧客コスト)
Communication(コミュニケーション)
Convenience(流通は利便性)