ディア・エヴァン・ハンセン
そこで、エヴァンは、エヴァンが自分自身に宛て書き、コナーが盗んだ手紙を、コナーの遺書であるとしてアラナに見せる。コナー・プロジェクトの資金集めのために遺書が使えると考えたアラナは、エヴァンの意思に反して、その手紙をオンライン上に公開してしまう。その結果、コナーが自殺をした理由は、金持ちの両親が子どもに無関心だったからだという説がオンライン上で広がってしまう(You Will Be Found" [Reprise])。
マーフィー家はオンライン上で、コナーの死の原因であるとして、ヘイトコメントのターゲットになってしまう。これに動揺したエヴァンはマーフィー家を尋ねると、そこではマーフィー家がコナーの死の本当の理由について口論をしていた。エヴァンはこれまでの嘘を白状し、コナーの悲劇からマーフィー家の絆を生み出せると考えていたと言い訳をする。ゾーイと母シンシアはその場を去り、父ラリーもエヴァンに背を向ける。再び孤独になったエヴァンは、逃れることのできない耐え難い絶望感に苛まれていく("Words Fail")。
ハイディはオンライン上で手紙を見て、それがエヴァンがセラピーの課題で書いた手紙だと気づく。ハイディはエヴァンが本当に苦しんでいることに気が付けなかったことを謝る。エヴァンは遠回しに、自殺しようとして木から落ちたことを明かす。
エヴァン・ハンセン:社交不安障害を抱える高校4年生。彼セラピストから毎日どんないい日になるかを自分宛の手紙として書き出す課題を与えられ、この手紙が物語の重要な軸になる(タイトル「ディア・エヴァン・ハンセン(親愛なるエヴァン・ハンセンへ)」の由来になっている)。
ハイディ・ハンセン:昼は看護助手、夜はパラリーガルスクールに通うエヴァンのシングルマザー。仕事と勉学で毎日忙しく、結果としてエヴァンを一人ぼっちにすることが多くなっている。
ゾーイ・マーフィー:コナーの妹。エヴァンが密かに想いを寄せている。コナーとはあまり親しくなく、コナーを異常者だとして嫌っていたが、エヴァンの嘘とエヴァンがコナーの友人であったことを知り、もっと兄のことを知っていればよかったと後悔する。
シンシア・マーフィー:コナーとゾーイの母。専業主婦。崩壊しかけている家族をなんとかしようと日々奮闘するが、家族関係が思うように改善せずに悩んでいる。
ラリー・マーフィー:コナーとゾーイの父。仕事が忙しく子ども達と疎遠。
コナー・マーフィー:高校4年生。エヴァンと同じく学校で友人がいない一匹狼。暴力的な一面を隠すためにクスリに手を出しハイになる日々をおくっている。
アラナ・ベック:真面目だがどこか注目を浴びたいドラマクイーンな一面を持つエヴァンのクラスメイト。彼大学進学のチャンスを高めるために学業にはげみ、プラスになる課外活動がないか常に探している。
ジャレッド・クラインマン:エヴァンのひょうきんで皮肉屋の友人。アラナと一緒にエヴァンのコナー・プロジェクトを手伝うことになる。