カスタマーコミュニケーションマネジメント
また結果の記録やフェイルオーバーも含まれる
インテグレーション - 種々のプロセスやシステムに共有サービスとして組込むメカニズム
分析・レポーティング
また広義のCCM実現のために、次のような機能、プロセスや組織が求められる
デザイン標準 - 組織のブランディングに準拠した一貫性と、顧客にとっての分かりやすさを担保する
COE: Center of Excellence - デザイン等のノウハウを、企業グループ全体で横断的に集約、共有するための専門組織。印刷会社へのソーシングやドキュメント管理全体まで広く統括する場合もある
共有化レポジトリー - プロジェクト全体、あるいは組織を横断して、さまざまなデザイン要素や定義体を共有。デザイン、アプリケーション、ソリューション基盤の統合化(コンソリデーション)を可能とし、変更対象を限定する