ロボティック・プロセス・オートメーション
ハーバードビジネスレビューによると、RPAを採用したほとんどの組織では、自動化による解雇はしないと従業員に約束したという。代わりに、労働者はより高度な仕事に再配置された。ある学術研究では、ナレッジワーカーは自動化の脅威にさらされず、彼らはロボットをチームメイトとして受け入れたことが報告されている。また同研究によると「人員」の削減でなく、同じ人数でより多くの仕事と生産性を達成するようにテクノロジーが使われたという。
一方、RPAの出現によって、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)が脅威にさらされるというアナリストもいる。過去BPO業者にアウトソーシングされていた業務がソフトウェアロボットで自動化できる可能性が増えている。企業にとってアウトソーシングされた業務を引き続きBPO業者に委託するか、RPAを導入し内製化するかを再考する必要性が出てくる。一方BPO業者は中国やインド等の低賃金リソースを利用してビジネスを展開してきたが、RPAの積極的な取り入れ等ビジネスモデルの転換が求められている。
1 2 3 What knowledge workers stand to gain from automation, Harvard Business Review
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↑ “Five Robotic Process Automation Risks to Avoid”. MIT Sloan Management Review. MIT Sloan Management Review. 2018年6月28日閲覧。
↑ “RPAとは?用語解説から事例、活用法まで|ユーザックシステム”. www.usknet.com. 2020年1月27日閲覧。
↑ アビームコンサルティング: ユニークな進化・普及を遂げる日本のデジタルレイバーが描く未来
↑ What knowledge workers stand to gain from automation, Harvard Business Review, https://hbr.org/2015/06/what-knowledge-workers-stand-to-gain-from-automation
↑ Robotic Process Automation at Xchanging, London School of Economics, http://www.xchanging.com/system/files/dedicated-downloads/robotic-process-automation.pdf