寺下薫
トレーナーとしての基礎は、ソフトバンクで学んだと講演で語っている。
「人は変われるを証明する研修」と謳っている。
コンタクトセンター・マネジメント「やる気になる質問でSV自身が考え、実行に変えさせるSV育成法」(CCM総合研究所)
月刊コールセンタージャパン「SVの教科書」「スーパーバイザー道場」「問題解決のプロが教えるコールセンター「相談広場」(2021年現在、連載中)」(リックテレコム)
毎朝、7時30分に出社し、16時30分に退社する生活を送っていたとのこと。「管理職が早く帰らなければ、部下は帰れない」と述べ、多忙だった管理職時代も残業は、ゼロを目指して仕事をしていたと研修で語っている。
役員に残業時間削減の提案をしたら、役員の前で研修をやることになってしまったと講演で、笑い話として語っていた。
榎本まみが書いている書籍「督促OLコールセンターガイド」の中に出てくる登場人物のT島さんは、寺下のことである。座談会の様子も写真で出ているが、似顔絵になっており、よく似ている。
ヤフー入社後に読んだビジネス書をオフィスの自分の机の上に積み上げていったら、本の壁ができてしまい、「地震の時に危ないからどうにかしなさい!」と役員に指導され、何十回かに分けて自宅に持ち帰っていた。
コンタクトセンターの地位向上と顧客第一を実践させるため、全新入社員をコンタクトセンターで顧客対応させたいと社長に提案して、実現している。
カルビーに指導を仰ぎ、ヤフーでサポーターズクラブというYahoo! JAPANが大好きなお客様を集めるプロジェクトチームを発足している。その後、サポーターズクラブという部署が出来ている。
福岡県にある大型センター(北九州センター)の立ち上げを担当している。
NHKの『プロフェッショナル仕事の流儀』のプロデューサーから声がかかったことがある。プロデューサーの第一印象は、「面白そうな人」だったそうだ。
「ガイアの夜明け」にも出演している。
社長から1.5日で200席のクレーム対応センターの立ち上げを指示され、実行している。休みの日に役員から電話がかかってきて、センター立ち上げのために大阪や札幌間を奔走した時の話は、著書「世界一速い問題解決」にも記述がある。
上司学(CSクレイジーバンド)
コールセンターサロン
2022年からCC-Universityを開設し、YouTubeなどで動画配信を積極的にしている。コースディレクターに就任している。