不具合
さて1番目に挙げた初期不良について説明すると、大きく分けると以下のような場合がある。
設計自体に問題がある場合
製造段階の問題、あるいは(製造後の)品質検査(品質管理)に問題がある場合
出荷・輸送時の破損
頻度が高い、製造時の失敗によるものは、一般にメーカーが良品に交換に応じるということが行われており、輸送時の破損事故によるものは、運送業者が保険を用いて損害額を補償するなどということ(その補償で使用者は良品をあらためて購入するか、あるいは運送業者がメーカーに補償し、メーカーがユーザに新品の良品を届ける)ということが行われているが、設計自体に重大な問題がある場合は、代わりとなる良品が無い場合もしばしばで、代替品が無い場合は製品回収および返金となる。設計ミスによる初期不良が起きた場合は、メーカーはそれを公表して、ユーザーに連絡をとり、無償で修理や交換をする、というリコール制度に関する法律が徐々に整備されてきた歴史がある。
設計自体に問題がある場合についての解説は「設計」の記事に譲る。