小山駅
改札口は東西自由通路に面した中央改札口1か所のみである。新幹線独自の改札口はなく、新幹線のコンコースに入るには、一度在来線コンコースを経由して乗換改札(事実上の中間改札)を通る必要がある。
NewDaysは、中央コンコース内にDila小山店が設置されている。中央自由通路「さくら道」にも「VAL小山店」が設置されていたが、2019年に閉店した。また、小山駅構内の工事のために閉鎖していたベックスコーヒーショップが2013年に再開した。西口コンコース時代にはNewDaysはもう1店新幹線改札口付近に設置されていた。また、旧南口改札外にもNewDays(小山南店)が1店設置されていた。
全ての自動改札機でSuicaが利用可能であり、Suicaオートチャージにも対応している。
2005年(平成17年)10月16日に、ATOS(東京圏輸送管理システム)の路線ホストの稼動が古河駅以北で開始され、同月18日より発車標のATOS対応がなされた。
新しい市の玄関口として東口の整備が進められている。整備中であった旧東口エスカレーターは、2004年に供用が開始された。また、2006年度に自動体外式除細動器 (AED) が設置された。
南口改札口は2012年9月に閉鎖された。閉鎖後も改札外の通路は南自由通路として使用されており、南口から旧東口への通り抜けや駅ビルVAL小山への出入りが可能である。改札内であった通路も宇都宮線ホーム - 水戸線ホームの乗換通路として使用されている。
改札口(2022年3月)
新幹線乗換改札口(2021年11月)