保証期間
上に述べた「通常の使用方法」に関しては、使用者に過失がある以下のようなケースが除外される。
故障の原因となる扱い 取扱説明書に記載されていない改造ないし独自のカスタマイズ 高所よりの落下 異物の挿入 浸水(「洗濯した」など) 想定外の操作(押しボタンを金槌で叩くなど)
家庭用製品を業務で使用する(許容量以上の酷使)
劣悪な条件下(高温・多湿・粉塵など)
これらは通常の方法とは言えないため、保証期間中であっても修理は有償となる。
ただこの判断は難しいこともあり、稀にクレームに発展する問題を含む。なお携帯電話などでは浸水・結露のトラブルに関して、携帯電話内に浸水すると変質するシールを添付、このシールの状態で製品の問題か、消費者の扱いによる問題かを判別している。