舟橋孝之
『クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 : 知りたいことがすぐわかる : 応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで』中経出版 2007年
『営業のプロが新人のために書いた営業の本 : 入社3年目までに読む』明日香出版社 2008年
『やり過ぎぐらいでちょうどいい!印象に残るビジネスマナー+α』明日香出版社 2011年
『クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34 : ポイント図解』中経出版 2011年
『内気でも活躍できる営業の基本 : 研修会社インソース新卒3年目・中島が伝える営業の頑張り方』マーブルトロン 2011年
『クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : ポイント図解 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33』KADOKAWA 2018年