Xbox 360の技術的問題
しかしながら、家電製品としての平均をはるかに上回る故障率33%という噂は根強く存在してきた(下記「ドイツの雑誌CTの検証などを参照」)。
2007年7月5日、Microsoft's Interactive Entertainment Businessの副社長ピーター・ムーア(当時。2007年にEAに転職)は、Xbox 360に問題が発生していることを公開書簡の形で認め、赤ランプが3個点灯する「死の赤リング」の場合に限り、保証を3年間に延長するとした。赤ランプ1個のみの場合はこの保証の対象外である。
2008年2月13日、電化製品の保証サービスを取り扱う独立最大手SquareTradeは、Xbox 360本体の故障率は16.4%だとし、死の赤リングはその内60%で確認された。この調査はサンプル数は1,000以上だが、実際はもっと多いと見られる。2月15日、マイクロソフトのJoe DiMieroはこの報道について「憶測にはコメントしない。その報告をまだ見ていないし、データを発表した会社についてもよく知らない。測定の手法にも問題があるだろう」とした。
2007年11月頃から、初期型より発熱量や消費電力の少ない「Falcon」と呼ばれているモデルが出回るようになった。日本でも11月から投入されたバリューパックはFalcon搭載型とされる。さらに2008年には「Jasper」と呼ばれる更なる改良版の基板モデルが登場している。
Xbox 360のディスク損傷問題は2006年に数々のマスコミで取り上げられた。2007年2月、消費者問題を扱うオランダのテレビ番組Kassaは、消費者からの苦情を受けて、円状に引っかき傷ができる問題を調査した。そしてXbox 360の光学レンズが適切に静止せずにディスクに接触するという構造的欠陥によるものであるとした。また、Xbox 360に搭載されている東芝サムスン製ドライブには、ディスクへの接触を防ぐゴム製クッションが光学レンズ周辺に取り付けられていないことを指摘した。
また、2007年5月7日Bloomberg紙の報導によると、Xbox 360の世界最大の小売店である3社 (EB Games、Gamestop、Best Buy)に取材したところ、顧客から返品される率は30% - 33%だった。
Xbox 360のヒートシンク・排気口・ファンでは、使用中に常に作り出される熱を排出しきれないため、クラッシュ・フリーズ・故障の原因になるとされている。マイクロソフトは65nm CPUを搭載したFalcon型マザーボードを既に市場投入しており、2008年後半には、65nm GPUも搭載した新型マザーボード、通称「Jasper」を投入すると見られる。
2007年10月号Official Xbox Magazineによると、Xbox 360 ElitesとPremiumsの新規出荷分については大型化したヒートシンクが取り付けられているとされるが、効果については現時点で不明である。
サードパーティからは外付けクーラーも発売されているが、「クーラーが溶けて固着する」「内部のプロセッサを損傷する」「保証が無効になる」といった問題点が指摘されている。