ずらし旅
JR東海では新幹線車内での感染予防を徹底することで安心感を与えるよう努めている。「JR東海からのお約束」として、1余裕を持った座席提供、26~8分で車内を換気、3駅・車両等の消毒・清掃、4飛沫感染の防止(乗務員・駅員のマスク着用)、5ご希望の席を予約、を掲げこれらをピクトグラム化して紹介。さらに「お客様へのお願い」として、1車内・駅構内ではマスクの着用を、2車内での会話は控えめに、3座席は回転させずご利用を、と啓蒙を促し、車内放送でも協力を呼びかけている。
東海ツアーズでは、取り扱う「ぷらっとこだま・のぞみ」のような添付クーポン券や旅程表の発行を伴わない商品に関して、オンライン予約→クレジットカード決済→新幹線駅専用券売機での発券と、店舗を訪問し待合室で順番を待たずに済ませられるようにすることで、店員や利用者同士の接触の機会を減らすようにしている。
マスコットキャラクターとして新幹線の窓を擬人化した「ずらし旅モンスター ずらしmado(マドゥ)」を採用。イメージムービーのナビゲーターは声優の山下大輝が務める。
キャラクターの口癖はずらし旅にかけて「~ずら」と訛っており(東海道新幹線が通過する静岡県の静岡弁にみられる「~だろう」の意味)、ポスターや駅員による手書きポップでの文字表記にも見られる(例:「ずらして行った京都は空いていて最高ずら!」)。
通信アプリケーションソフトウェア・LINEのクリエイターズスタンプとして、ずらしmadoのバリエーションが販売されている。