四国旅客鉄道
JR四国はJR東海とともに、第三セクター鉄道や新線への転換を除いた純粋な廃止路線は存在していない。
JR四国の駅舎をキャラクター化したマスコットシリーズで、2013年6月にJR四国サービスアップのシンボルとしてお客様サービス推進室が考案して誕生した。発表当初は有人駅51駅分のキャラクターが作成され、その後は無人駅にも導入されている。個々のキャラクター名は駅名に「ちゃん」を付けたものとなる(例:松山駅は「まつやま えきちゃん」。)
キャラクターはグッズや広告宣伝に使用されているほか、2014年2月には高松駅にラッピングが実施され、外観がSHIKOKU SMILE STATIONの「たかまつ えきちゃん」仕様となった。
2016年5月には、2017年4月から6月かけて開催される観光キャンペーン「四国ディスティネーションキャンペーン」に向けての取り組みの一環として、SHIKOKU SMILE STATIONの集大成となるイメージキャラクター「すまいる えきちゃん、れっちゃくん」が誕生した。コンセプトは魔法で駅や列車を笑顔に変える微笑みの妖精。
2020年12月にはSHIKOKU ICOCAの2代目デザインとして採用された。
多度津工場「TD」
宿泊事業では、既存のJRホテルクレメント各店舗に加え、2018年より簡易宿泊施設「4S STAY」を、鉄道の営業エリア外である京都市を皮切りに、2店目を鉄道営業エリア内の徳島県三好市の阿波池田駅前に開業している。さらに、宿泊特化型ホテル「クレメントイン高松」、「クレメントイン高知」、「クレメントイン今治」を開業している。
旅行業では、旅行センターとして「ワープ」を四国4県に5店舗、大阪・梅田に1店舗を構える。
それでも鉄道事業が会社設立時から赤字続きであるため、経営環境は厳しい。2017年には鉄道網の維持策を考える有識者懇談会を設置した。2018年7月30日の定例記者会見で半井真司社長は「(政府からの追加財政支援が決まった)JR北海道のように、いずれは要望を出していく必要がある」と述べた。
以下の点はJRグループの旅客鉄道会社6社の中でJR四国が唯一である(車両については「車両」節を参照)。
新幹線路線を運営していない。
独自のクレジットカードを発行していない。主要駅ではJR西日本の「J-WESTカード」の申込書を配布している。
特定都区市内が存在しない。
エリア内に政令指定都市が存在しない。
また、以下のことについては、貨物を含めたJRグループ7社の中でJR四国が唯一である。
社名のデザイン文字に通常の「鉄」の文字を使っている(他社は「鉃」〈「金」偏に「矢」〉)。
社歌が存在しない(代わりに愛唱歌がある)。
発足以来、自社帰責事由に基づく死亡事故が生じていない。
2022年11月より、スマートフォン用のチケット購入・使用アプリ「しこくスマートえきちゃん」(スマえき)が導入された。スマートフォン上で切符を購入し、スマートフォンの画面を係員に提示することで使用できる。サービス開始当初はトクトクきっぷなど特別のきっぷ専用だったが、2023年4月からは普通乗車券や定期券なども購入できるようになった。一部の駅にはQRコード対応の専用改札が導入されている。