ビジネスモデル
「どのような事業活動をしているか、あるいは構想するかを表現する事業の構造のモデル」と定義している。
戦略:顧客に対して、仕組み (資源と活動)を基盤に、魅力づけして提供するかについて表現する
オペレーション:戦略モデルを実現するための業務プロセスの構造を表現する
収益:事業活動の利益を確保するのか。収益方法とコスト構造を表現する
ビジネスモデルの吟味・検討には、戦略・オペレーション・収益の3つが必要であり、戦略の方向がビジネスモデルと顧客との接点を吟味するため、最も重要だとしている。