シャドーハウス
声 - 篠原侑
所属 - ローズマリー班→エミリコ班の班長 / 同期 - ルウ、ショーン、ラム、リッキー
本作の主人公で、ケイトに仕えている生き人形の少女。金髪で、髪型はツーサイドアップ。
常に元気で前向き、人懐っこく天真爛漫な性格。他の生き人形や上位シャドーたちからは「お花畑」と嘲笑されることもあるが、ケイトからは「誰かといる状況をいつも楽しんでいる、そんな純粋さが味方を作る」と評されている。ケイトを敬愛し強く慕っており、彼女の役に立とうと懸命に働く。文字はまだあまり読めないが勉強中。丈夫な身体を持ち、運動神経が良い。掃除とお裁縫が得意。食いしん坊で大好物はパン。好奇心が旺盛であり、とっさの機転や発想力に優れ、人並外れた体力と運動能力を持つ。
お披露目ですす入りコーヒーを飲んだ後はシャドー家への忠誠心に支配されていたが、ケイトの尽力で正気に戻り、ともにシャドー家の秘密を追う。洗脳がとけてからは、館に入る前の記憶を少しずつ思い出していく。
清掃班の再編成で班長に任命され、姉妹を失ったベルが心を開いてくれるよう奮闘する。
生き人形になる前は、各地を巡業するサーカスで生活する孤児であり、名前も付けられないまま「雑用」「綱渡り」と呼ばれ、団員見習い兼下働きとして使われる存在だった。サーカスがミラーサイドに訪れた際、「雑用」は偶然の成り行きから顔のない少女ケイト・ミラー、そしてジョンらミラーサイドの子供たちと出会う。彼女の境遇を聞いて憤慨した子供たちは、ともにシャドーハウスで働こうと誘い、翌日の選別会に紛れ込むことを提案、「雑用」はケイトの探していた黒い布と手作りの人形をケイトの外出着と交換してもらい、ケイトの名前を借りてシャドーハウスに入ることになった。
声 - 和多田美咲
煤量:少ない / 同期:ピーター
マギーの主人。オレンジ色のワンピースとカチューシャを着用している女性シャドー。内向的な性格で温室で花を育てている。パトリックが花の香りに興味を惹かれた様子をみて喜び、手ずから育てた1輪のピオニーをプレゼントしたが、これが「ローブ様」の正体を突き止めるヒントとなった。
出世競争に重点を置く他の班員とは気が合わず、ピーターにも裏切られて生き辛さと孤独に苦しんでいたが、ある謀略に巻き込まれてすす能力が暴走、他のこども達を襲う事件を起こしてしまう。
声 - 沢城千春
所属 - ヴィクター班の班長 / 同期 - ビリー、ハンク
ケヴィンの生き人形。黒髪のくせ毛が特徴の少年。2度目の亡霊騒ぎが起きた際、こびりつきに憑りつかれエミリコに襲い掛かった。重症のすす病になるが、ローズマリーより早く復帰した。
シャドーハウスがある島。貴族の持つ島で最近は島外からの観光と移住に力を入れている。すす炭の事業の成功で誰も飢えた島民が居ない、こどもは学校に無償で通えるなど、豊かな島。
声 - 田丸篤志
所属 - ダグ班の班長 / 同期 - ミア
ダグラスの生き人形。ラウンドカットの前髪が特徴の少年。権力者であるバービーには媚びを売り、飛んできたこびりつきをミアを盾にすることで防ぐなど、生き人形としては要領が良く、人間としては卑劣な性格。2度目の亡霊騒ぎの際、スージーとバービーの指示通りに動いたことで評価を得た。
主人の「髪を乱すな」という命令を忠実に守り、頻繁に櫛を使って髪を梳かしたり、定規を使って正確に前髪を切りそろえたりしている。
声 - 大西沙織
所属 - ローズマリー班→エミリコ班 / 同期 - ダグ
サラの生き人形。元気で明るく、おしゃべりな性格。ケイトの部屋の真上に住んでおり、エミリコが屋敷で初めて見た自分以外の生き人形。
エミリコにも好意的に接して面倒を見ているが、サラからはそのことをあまりよく思われていない。生みだされた時から文字が読めるなど、優秀であると自負しているが、その分星つきを目指しているサラからプレッシャーを掛けられている。サラの顔としてふるまう際は主人の表情はもちろん、動きまで完璧に真似る。体にはサラからの折檻による多くの傷がある。
班の再編成でケイトが新班長に任命されたため、期待していた清掃班班長の役職をエミリコに奪われる形となったことから、エミリコに辛辣な態度で接するようになる。
「おじい様と共にある棟」に住む住人。3階の住人程ではないが、十分な権力がある。
オリバー・オリー組が班長を務める班。『知識の探求』が活動理念。非常にマイペースな者が多く所属している。すす取りの間や香水など様々な物を発明・開発している模様。星つきが所属しているため、大掃除の免除(喜びの会のみ参加)、一般の生き人形より食事が豪華、次期星つきの候補など優遇されている。また研究活動中は生き人形も自由に行動・発言が許されている。
学校の校長にという立場からミラーサイドの管理者を任されているシャドー。貴族としての品格にこだわるが中身は俗物で、こどもの棟の管理者トマスと組んで甘い汁を吸っていた。「お遣い」に派遣されたエドワードたちに対して上役ぶった態度をとるが、こどもの棟の管理者がエドワードに変わったことを知らされて青ざめ、態度を急変させる。