ファン・リレーションシップ・マネジメント
ファン・リレーションシップ・マネジメント(英語: Fan Relationship Management、略称:FRM ) とは、企業が顧客との関係を築き、深め、長期的な信頼関係を構築するためのマネジメント戦略/手法である。
既存顧客による新規顧客の育成を通して、売上の拡大と関係性の向上を目指す。