ユーザー中心設計
1986年、ドナルド・ノーマンは著書の中で、彼が「良いデザイン」あるいは「悪いデザイン」と思うものについて例を挙げて、その背景となる心理を解説し、「よいデザイン」の原則を提示している。彼は悪いデザインに起因する誤りについて述べ、日常生活でのデザインの重要性を強調した。同書の中でノーマンは美学のような(彼が瑣末と考える)問題を脇においてユーザーのニーズに基づいて行うデザインを指して「ユーザー中心設計」という用語を使った。彼の言うユーザー中心設計は、タスクの構造を簡素化し、物事を可視化し、マッピングを正しくし、制約を利用し、誤りが起きないようにデザインすることである。ノーマンはこの過度に簡略化された手法を後に修正し後に出した著書の中でそれを改めて解説している。
UCD では、まずユーザーとそのタスクや目標について様々な質問を行い、その答えを使って開発と設計に関する判断を行う。質問には次のような項目がある。
文書のユーザーとなるのは誰か?
ユーザーのタスクと目標は何か?
ユーザーのその文書またはそれに類する文書に関する経験レベルは?
ユーザーは、その文書にどのような機能を必要としているか?
ユーザーは、どのような情報をどういう形式で必要とする可能性があるか?
ユーザーは、その文書がどのように働くべきと考えているか?