富士通Japan
富士通Japanソリューションズ東京株式会社
富士通Japanソリューションズ九州株式会社
住民票、住民票記載事項証明書、印鑑登録証明書の発行申請をしたところ、それぞれ別人のそれが誤交付された。
午前11時34分~43分頃発生、同日午後2時、同市は同サービスの緊急停止。同月29日午前6時30分、プログラム修正等行った上で通常サービスを再開した。
2023年3月29日の報道によると、同社広報は高負荷により「プログラム的な瑕疵が表面化した」とし、高負荷時に別人の住民票が発行される事に対する詳細については「回答を控える」という対応であった。翌30日の報道では、本来申請者しか印刷できないようロックされる印刷イメージファイルがアクセス集中で処理が遅れた際にタイムアウトとなって解除されてしまい、さらに別の利用者がそのファイルをつかめてしまう状態にあった為この事態になったとあり、大まかながらプログラムの瑕疵部分を説明している。
発生当日、同市より合計5件・11人分の住民票の写しの誤交付が確認されたと発表があったが、2023年4月7日、住民票の写し(マイナンバー記載)1件・1人分に加え、住民票記載事項証明書2件・4人分、印鑑登録証明書2件・2人分が追加発表され、誤交付確認されたのは合計10件・18人分となった。
2023年3月30日(2023年4月7日 更新有)、同社公式発表。以下、原因説明部抜粋。
「コンビニエンスストアで証明書交付申請をされる方が増加し、取引負荷が高まったため、印刷処理における遅延が発生いたしました。この遅延に起因し、システム上設定されていたタイムアウトの上限を超える状態となり強制的な印刷処理の解除が生じ、次の印刷イメージファイルを誤って取得したため、申請された方とは異なる住民の方の証明書が発行されました。」