勝敗分析
勝敗分析 (英: win-loss analysis)は、商品やサービスが購入された、または購入されなかった理由を、今後の戦略に生かすために特定して分析すること。特に敗因に特化して敗因分析と呼ばれることもある。購入/受注した場合に、購入/受注に至った理由を分析して自社の強みを知り、失注した際は見込み客が購入に至らなかった理由を分析する。競合企業と競り合って失注した場合は競合分析にもつなげる。
小売や企業間取引などの対面販売のビジネスでは、購入者から直接ヒアリングを行ったり、購入者を観察することで理由を得ることができる。
一方、対面でないために購入者から直接理由を聞くことができないインターネットマーケティングの世界では、Webサイトへの訪問者が目的のアクション(コンバージョン)に至った、または至らなかった理由をその行動から分析することをいう。この情報により、Webチームは、Webサイトのナビゲーションとコンテンツを改善し、コンバージョンにつながる可能性が高い個人を特定して、マーケティング活動の改善につなげる。