消費者直接取引
消費者直接取引の主な利点は、顧客に焦点を当てていることである。これにより、ブランド・ロイヤルティが強化される。この形態の取引では顧客との良好な関係が必要であり、取引を通じてより多くの忠実な顧客をもたらし、高い継続レベルが維持される。
消費者直接取引は、従業員、購入コスト、郵送確認コスト、レンタル、実店舗の設立など、取引を行うのに準備が必要なものの数を削減したため、実店舗に比べてコストが低くなる 。
消費者直接取引モデルは、世界中の膨大な数のオーディエンスに、より簡単にリーチし、境界のない世界中のマーケットプレイスにアクセスできる。 このコンセプトは、従来は間に入っていた中間流通業者を排除している。
さらに、在庫、出荷などのビジネストランザクションを複雑に記録する必要がなく、事業管理が容易になる。また、中小企業が大企業と競争できるようになるだけでなく、このモデルを通じてより速く成長することもできるようになった。
コストが低いため、価格、製品の入手可能性、品質の面で競争力がある。
組織改革:従来のビジネスからB2C eコマースへの移行を成功させるには、抜本的な組織改革が必要である。
ビジネスの再設計:従来の企業がB2C eコマースに移行して成功するための最大の課題の1つは、既存のプロセスを再設計して合理化し、新しいビジネスのやり方に適合させることである。
システム統合の複雑さ:さらに、B2C eコマースでは、企業のビジネスだけでなく、サプライチェーン・パートナーのビジネスを代表するさまざまなシステムを統合する必要がある。
購買意欲を高める:ウェブサイトへの集客は、成功の半分に過ぎない、B2Cサイトの成功が決まるのは購入後だからだ。この課題は、さまざまな方法で達成することができる:ソーシャルメディアや商品ページでの動画コンテンツ、電子メール、ウェブサイト上のバナーなどの広告。
テクノロジーとビジネス・ニーズのマッチングの難しさ:テクノロジーを持つことと、それを正しく使うことには大きな違いがある。多くの有名なeビジネス企業が直面している課題のひとつは、テクノロジーをビジネス・ニーズに合致させることである。
顧客ロイヤルティの構築:顧客との関係を管理することは、おそらく最も重要な仕事のひとつであり、次のような方法で達成することができる:
パーソナライゼーション;
使いやすいカスタマーサービス・システムの構築;
サイトの使いやすさ。