Xbox 360の技術的問題
雑誌HardwareInfoは、読み取り中に本体を動かすとディスクに傷が付くことを証明した。これを受けて、2007年4月、オランダのテレビ番組Kassaは、2月の番組以降に寄せられた1000件の被害報告について検証した(東芝サムスン製)。これら消費者は動作中に本体を動かしていなかったが、水平ではないなど置き方に問題があることが証明された。
Kassaの4月の番組によると、完全な水平かつ無振動状態にし、人が一切立ち入らない環境において、離れた場所から5時間ゲームをした後にディスクを調べたところ、9台のうち1台でディスク傷が発生していた。同様にして縦置きで検証したところ9台のうち3台で深刻なディスク傷が発生した。この番組は 2007年4月14日に放送された。
Kassaのウェブサイトでは、検証条件や詳しい情報が英語で記載されている。
2007年4月14日の放送の1日前にKassaがオランダマイクロソフトに問い合わせたところ、「通常の使用でディスク傷が発生する場合がある」との回答があり、オランダの消費者のために解決法を探して行くと述べた。
Xbox 360は、不十分な冷却を原因として、使用中に非常な高温となる。この高熱によって、CPU・GPUとマザーボードを接合するボール・グリッド・アレー式 ハンダ接合部が弛緩・融解するために故障すると言われている。(ハンダが融解する熱量が発生する以前に熱による基板の変形が起こりパターンが剝離して接触不良となると思われる) 環境問題への配慮から近年使われるようになった無鉛ハンダが使用されている場合、その種類によっては鉛入りハンダより剛性が劣ることがあり、問題の悪化を招く。一度故障してしまった本体は専門家以外はほとんど修理が不可能であり、Xbox 360の本体のカバーを外す複雑な過程などから、かなり難易度の高い修理となる。
ドイツのゲーム雑誌c'tの記事「3台に1台は故障する(Jede dritte stirbt den Hitzetod)」によると、Xbox 360に使用されている無鉛ハンダの種類に問題があり、長時間高熱にさらされると脆くなり、金属疲労や亀裂が生じる性質があるとされている。また当該記事では、マイクロソフトが10億ドルの修理費を内部的に引当計上し、修理・交換に対応しているとした。