ネット・プロモーター・スコア
「0~10点で表すとして、この企業(あるいは、この製品、サービス、ブランド)を親しい友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか?」という質問に対する答えを基に、点数(推奨度)によって、顧客を「3つのグループ」に分類する。
2011年時点で、アメリカ合衆国の売上上位500社を順位付けするフォーチュン500のなかで、実に35%の企業が「NPSを採用している」統計がある。