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阪神・淡路大震災の発生後は、建物、店内設備、什器、商品に大きな損害を受けたことから、全館で営業を停止した。
しかし、震災以前からの百貨店らしい高級品に加え、手ごろな商品も扱うように品揃えを変更したうえで、同年3月10日午前11時から地上3階までの低層階で、同年4月26日には全館で営業を再開した。兵庫県内では地震発生数日後から川西阪急や宝塚阪急が営業していたが、神戸市中心部にある百貨店の中では一番乗りであった。3月10日の再オープン時には来店客には富山県砺波市から贈られたチューリップの花が配られた。
そごう神戸店や大丸神戸店も建物の一部が損傷して部分営業にとどまっていたので、ハーバーランド地区が神戸の都心として注目されるきっかけとなった。こうしたことから、1997年(平成9年)3月期には年間売上目標をほぼ達成した。
なお、三宮阪急は、入居する神戸阪急ビルが崩壊し、同ビル内にある三宮駅を発着する阪急神戸本線の復旧を優先するため、閉鎖に至り、1936年(昭和11年)オープンの「三宮食料品店」時代からの歴史に幕を閉じた。