電話番号案内
電話番号案内(でんわばんごうあんない)とは、加入者名・住所・業種などで電話番号データベースを検索し、電話番号を通知するサービスである。現在は事前にサービスへ情報提供を許諾した回線契約者のみを案内対象とし、番号から加入者名や住所などを得る逆引きは提供しない。
料金はNTT東日本・NTT西日本の一般電話で、月に1案内の場合1回66円(税込)、2案内以上の場合1回99円(税込)、深夜・早朝(日本時間23時 - 翌8時)は1回165円(税込)で、公衆電話は利用回数、利用時間帯にかかわらず、1回一律100円(税込)である。携帯電話、直収電話、IP電話は利用回数、利用時間帯にかかわらず、1回一律220円または440円(税込)である。それぞれで番号が案内できなかった場合は料金が発生されない。緊急通報用電話番号、NTT電報受付などNTT東西の3桁特番は、番号データベースを参照せずに口答で無料で案内する。業者により適用範囲、申込み、利用方法は異なるが、身体障害者・知的障害者・精神障害者で障害者手帳保持者は、事前申請することで無料利用が可能である。障害者割引項、東西NTTはふれあい案内の項を参照。
Skypeoutから+44-8006312001へ発信すると、無料でKDDIのオペレータへ接続して番号案内がサービスされサービスは原則として行っていない。au,じぶん銀行、au pay など一部のサービスのみ行っている
日本は電話番号「104」を番号案内用に充てる。NTT東日本・NTT西日本とNTTドコモは、発信地最寄りのNTT東西回線を通じて接続されるNTTタウンページが案内する。日本マルチメディアサービスやKDDIエボルバの案内事業者もあり、一部の直収電話、IP電話は固定電話でもこれらの事業者が案内する。
サービス開始当初は、接続の自動交換化により加入者が自らダイヤル操作する代替として無料で提供されたが、金融業者など利用者の偏重増加、経費削減のボトルネック、諸外国は有料提供事例が多い、などを考慮して1990年に有料化した。
利用件数は有料化やインターネットの普及などから1990年頃を最多にして減少し、2003年度は約5億3000万件、2008年度は2億6000万件と5年間で半減しているが、簡便でかつ、正確で迅速な案内に需要がある。