課題管理システム
課題管理システムは、主に次の機能を持つ。
課題の追加
担当者への課題の割り当て
取り扱い、時間、作業の質の監視
ワークフローによる内部プロセスの監視
チケット数の統計分析
警報システムによるチケットの自動生成(例:ネットワーク監視)
FAQに関する質問と解答の体系的な収集
発生している問題の詳細な説明、解決または回避策の試行、およびその他の関連情報
各変更の履歴の管理
課題管理システムはバグ管理システムと機能的によく似ている。
多くのバグ管理システムは課題管理システムとしても使うことができ、逆に課題管理システムをバグ管理システムとして使うことができる場合も多い。