佐藤尚之
2011年 - 1月:電通「サトナオ・オープン・ラボ」で、ソーシャルメディアに対応した消費行動モデル概念『SIPS(シップス)』を発表、3月:Tasukeai Japan 助けあいジャパン 代表理事に、4月:電通から独立し、コミュニケーション・デザイン全般を扱う株式会社ツナグを設立。学習院大学法学部 非常勤講師(-2013年)に。復興庁 政策参与に
2012年 - 高校の同級生斉藤徹(hint創業)と「unit SaSa」開始
2013年 - 3月:電通とのエクスクルーシブ契約(他の広告会社と仕事をしない)終了、8月 - 国際交流基金 理事(コミュニケーション担当 2017年まで)に
2014年 - 朝日広告 審査員(浅葉克己、上田義彦、葛西薫、川口清勝、児島令子、小山薫堂、佐々木宏、副田高行、タナカノリユキ、前田知巳、森本千絵 と共に)を担当
2015年 - 9月:著書『明日のプランニング』で「ファンベース」を提言。友人知人こそ最強メディアとの考えから「不特定多数へのコミュニケーションから特定少数のコミュニティへ」と、コミュニティ活動に力を入れることを自らで実践するために主宰する「さとなおオープンラボ」のメンバーを主としたコミュニティ運営会社として株式会社4thを設立
すると、総花的で特色のないつまらないものになり、いたはずのファンもいなくなるだろう。ファンを増やすのではなく、ファンを探し、そのファンたちのツボを知ることがファンベースでは重要。
感情ある人間と向き合うのは、ファンベースの基本です。マーケターってどこかで人を動かせると思ってしまうから、「囲い込む」とか「刈り取る」とか、人をモノとかデータとして扱ってしまいがち。でも、感情ある人間を囲い込むなんてもともとムリですよね。
担当者がファンベースをやりたいと思って、課長、部長と承認を得たけれども役員の決裁が下りないといったことがあるかもしれません。役員クラスの方は、マス・マーケティングが非常に有効だった時代の成功体験を持つ人たちなので、なかなか受け入れてくれません。ロジカルに説得することが必須です。パレートの法則や社会の現状、時代の流れなど、ファンの支持を得ないと売上が安定しないというロジックをしっかり固めて臨む必要があると思います。そして、実施するファンミーティングにもぜひキーパーソンに来てもらいましょう。ファンミーティングでファンに実際に会うと、彼らは優秀ですので、ファンを大切にする意味を瞬時に理解してくれます。
「囲い込み・刈り取り」という言葉は、マーケティングの一番強くて悪い部分
1万人の中の1人、つまり一番になるのは大変ですよね。会社なら社長になるようなことです。まぁ無理です。でも100人の中の1人にはなれる。それは「学校のクラス2つ分の中の1番」を目指す感じです。そのくらいなら、分野によってはなれるんです。英語とか数学とかでは無理でもサッカーとかゲームの腕とかマンガを読んでる量とかだったらなれたりする。まずその1/100を1つ持とう、と。で、例えばそれを違う分野で3つ持っていると、100×100×100で、「100万分の1の人」になれるわけです。かけ合わせる3つは何でもいいんですよ。「やっていて自分が飽きないこと」が重要かな。「100人に1人」を3つかけ合わせていく
2割のファンが売り上げの8割を支えるという『パレートの法則』というのがあります。その2割を大事にする。伝えてもらいたい人は、こちらが発信した情報を取りに来てくれる。ファンを大事にすると、その人たちの満足度が上がります。満足度が上がれば、周りの人に商品の良さを伝えてくれる。結果的に、企業の成長につながります。まずはファンの声に耳を傾け、なぜその商品を支持してくれるのか、しっかり分析することからです。共感してもらい、愛着を持ってもらい、信頼を強くすることが大切です
「企画」が不得意な人は、あることを意識するだけでずいぶん変わるので、参考にしてみてほしい。 企画の「企」は「くわだてる」という意味だけど、漢字の成り立ちは「人がつま先立ちして遠くを見ている様子」だ(企の上の部分が「人」で、下の止は「足跡」)。 もうね、これだけ。 これを意識する。
ネット創生期の1995年から「さとなお」の名で個人サイトを運営。2023年に50代以上のコミュニティ「Good Elders」を設立。個人サイト「www.さとなお.com」を、Yahoo!Japan(1996年)やGoogle(1998年)のサービス開始以前の1995年8月から運営し、5000万アクセス超えの人気サイトになる。1998年から「さとなお」名義で複数のエッセイ本を出版、2008年からは佐藤尚之名義で広告・コミュニケーション関連の著書を複数出版する。
2009年には当時の鳩山由紀夫首相に直接Twitter(ツイッター)の利用を勧め、翌年から首相がTwitter利用を開始するなど鳩山内閣ソーシャルメディア・プロジェクトを担当。2011年、ソーシャルメディアに対応した消費行動モデル概念『SIPS(シップス)』(共感 →確認 →参加 →共有・拡散)を電通「サトナオ・オープン・ラボ」より発表した。
25年勤務した電通から独立後は、商品の機能やスペック訴求の広告ではなく、広告コミュニケーションの枠を越え「全体ソリューション」を構築し、コミュニケーション全体を設計する仕事を中心に活動。ファンを「企業やブランド、商品が大切にしている『価値』を支持している人」と定義し、中長期的に売上や価値を高め、情緒価値をより大切にする「ファンベース」という考え方を提唱した。共感→熱狂、愛着→無二、信頼→応援を「ファンベース」のアプローチを主軸に活動。顧客の開拓よりファンを大切にする「ファンベースマーケティング」を実践している。コミュニケーション関連の講演は、年間100本ベースで実施している。