ビースポーク
AIチャットボットが24時間365日サービスを提供する裏で、自社の有人オペレーターを常駐させている。オペレーターは、利用者とチャットボットのやり取りをリアルタイムでモニタリングしており、AIが回答できなかったエラーへの対応を行う。これらのエラーを、AI再学習のタイミングでアップデートすることで、チャットボットが継続的に新しい情報を学習し、より精度の高いサービスを提供できるようにしている。
株式会社ビースポーク(BESPOKE)は、東京都に本社を置く、AIソリューションサービス関連のサービスと製品に特化した企業。人工知能(AI)を搭載した、チャットボットのコンシェルジュ「Bebot(ビーボット)」を開発し、国内外で展開している。
「Bebot」とは、自治体・政府機関・国際空港のDXソリューションとして、疫病・災害を含む緊急時の多言語対応の窓口の自動化に特化したチャットボットである。緊急時に発生する外国語の質問やリクエストに対しても、政府や自治体に代わりリアルタイムで多言語対応を行なっている。
初期出資は、アーキタイプベンチャーズ株式会社、ならびに自社をIPOしたさとうたかひろ、田口茂樹、高野秀敏、酒井将、他数名によって実施された。
2015年 10月 - 株式会社ビースポーク設立
2016年 12月 - 宿泊施設向け「Bebot」の1次ベータリリース
2017年 4月 - 宿泊施設向けに「Bebot」を正式リリース 9月 - 成田国際空港に空港版「BEBOT」を導入(世界初の空港 x チャットボット案件)
2018年 3月 - JR東京駅に鉄道駅版「Bebot」を導入(世界初の大型駅 x チャットボット案件) 4月 - ホテルニューオータニ(東京)に「Bebot」を導入 6月 JR東日本グループとパートナーシップ契約 日本におけるスタートアップ企業TOP100に選出
2019年 1月 - 京都府京都市に自治体版「Bebot」を導入(世界初の大型観光地 x チャットボット案件) 4月 - 訪日外国人旅行者に向けて緊急災害支援機能を開発・リリース
2020年 3月 - 首相官邸の新型コロナウイルス特設ページへコロナ対応「Bebot」を導入 6月 - タンパ国際空港むけにコロナ対応「Bebot」を導入
2021年 4月 - スターアライアンス本社へコロナ対応「Bebot」を導入 10月 沖縄県竹富町へ総合案内窓口対応「Bebot」を導入 経済産業省が推進するスタートアップ育成支援プログラム「J-Startup」に採択
2022年 3月 - 富山県南砺市へ育児支援用「Bebot」を導入 3月 - 広島県観光連盟へ多言語対応「Bebot」を導入 4月 - やまなし観光推進機構へ多言語対応「Bebot」を導入 7月 - 仙台市と「Bebot」による、提案型非接触・非対面観光案内サービスの実証実験を開始