アメリカン・エキスプレス
1882年に、世界で初めて郵便為替業務を開始したことで、同社の主事業となる金融業に参入した。1891年には、ウィリアム・ファーゴの発案により、世界で2番目(世界初は、1841年のトーマスクック・トラベラーズチェック)のトラベラーズチェックを発行し、アメリカ国内のみならず事業展開していた各国に導入を行った。
第一次世界大戦や第二次世界大戦時に提供したような、単なる金融サービス業、もしくは旅行会社の枠を超えた柔軟な有事対応の伝統は、現在も健在である。
1989年(平成元年)6月4日に発生した六四天安門事件では、戒厳令下の北京市に取り残されたアメリカ人旅行者やビジネスマンの脱出を手助けした。
2001年(平成13年)9月11日に発生したアメリカ同時多発テロ事件において、ニューヨーク市の本社周辺・ワールドトレードセンターが倒壊する大きな被害を受け社員が死亡したが、ほぼ通常と変わらない体制でサービスを提供し続けた。
2011年(平成23年)3月11日の東北地方太平洋沖地震(東日本大震災)発災直後から、被災地域周辺に居住しているプロパーカード会員全員に、コールセンターの社員から会員に向けて電話を掛け、安否確認を実施。要望を聞き取ってトイレットペーパー・ガソリン携行缶・ランドセル・ぬいぐるみ等を、無償で提供した。
カード紛失時、支店の存在する国家であれば、どの国家で発行されたカードであっても、ほぼ翌日に再発行され、宿泊先への持ち届けを行ったり、海外旅行先でのトラブル相談がコレクトコールで出来、渡航先で病気にかかった際の旅行保険など、普段の使い勝手とともに、旅行や出張時のサービスに重点を置いているのが特徴である。競合他社がアメックスのサービスを模倣しても、一部のサービスが追従出来ないことから、「海外旅行に強い」といったイメージが今日まで続いている。
なお、プロパーカードのデザインは世界共通であり、旅行中の紛失や盗難に際して、各国の現地でカード発行が可能であるため、上記のように受け取るまでの時間が、他の提携型カードに比べ短い上、一部のカードに見られるように、帰国後に本カードに切り替えする必要もない。
ただし、少なくとも日本での緊急再発行については、ICカード導入により2014年11月17日以降、緊急仮カード(発行翌月末まで有効の磁気ストライプカード)での対応に変更された(1週間ほどで新カードが届く)。
顧客満足度の計測として、ネット・プロモーター・スコアを導入している。