Xbox 360の技術的問題
Xbox 360は発売当初からプレイ中の異常停止・ディスク損傷等の問題が指摘され、一部ユーザーからの集団訴訟に発展した。MSは発生確率ごくわずかとしたが、ハード設計とその他の諸問題は解決されず、北米で2006年12月に保証期間を90日から1年に延長。2007年4〜6月期に全世界における修理交換のために10億5000万〜11億5000万ドルを計上し、7月にはランプ3個が赤く点灯する場合(RROD/Red Rings of Death/RROD)に限り3年へと保証期間を延長した。保証期間切れのために有償修理したユーザーには修理代返金を実施。なお、1台あたりの修理費用は330-660ドルと推計されている。
一般的に家電製品の故障率は5%程度が販売できる限界だと言われるが、当初からこの水準を上回るという報道がなされてきた 。
Wired紙によればXbox 360の製造に関係する内部関係者の話として、故障しやすい原因は設計上の欠陥と発売前テストの不適切さにあるとされた。
発売開始から数か月間、マイクロソフトはXbox 360の故障率が消費家電製品の平均である3-5%程度であるとしていた。マイクロソフトは公式に故障率に関する統計を発表したことはない。同社の方針は、そうしたデータを公表するのではなく、発生している技術的問題を迅速に解決するという方向性である。
Xbox 360が「一般的ハード障害」の状態になると赤ランプ3個の「死の赤リング」が本体前面に点灯する。何人のユーザがこれを経験したかは現時点では不明である。
「死の赤リング」についてはユーザの間で誤解もある。「一般的ハード障害」の場合、赤ランプは3個点灯するが、AVケーブルが適切に接続されていない場合は赤ランプが4個点灯するためである。360S以降は縁の赤ランプ四つがエラー時に点灯しなくなったため、死の赤リングを本体の状態のみで判別できなくなった。
ゲーム付属製品を製造するNyko社の冷却ファンIntercoolerを取り付けた場合、一般的ハード障害およびACアダプタの加熱を引き起こすことが多いと指摘されている。マイクロソフトは、同製品を使用した場合、消費電力が多すぎるため本体に問題を引き起こす場合があり、保証が無効になると述べている。また、電圧急上昇保護装置(サージプロテクタ)に電源コードを接続すると無用の電力を消費し不具合が起きる場合があるとしている。
マイクロソフトは、製造上の問題は解決済みとする一方、過去に発生した問題については言及を避けている。しかし同社幹部は、2007年7月5日に開いた株主説明会において、いくつかの製造上の問題点について言及した。
基本的に本体の「XBOX 360」ロゴの表示中に本体が原因不明のフリーズを起こした場合はRRoDの兆候であり、その直後にもう一度本体を起動するとたいていはRRoDが恒久的に発生する。