ISO 10002
ISO 10002はISO 9000ファミリーの規格であり、その中核に担うISO 9001と同様の品質マネジメントシステムモデルを採用している。すなわち、計画(箇条6)、運用(箇条7)、分析と改善(箇条8)の項目により、いわゆるPDCAサイクルによる苦情対応の改善を図るものとなる。