モニタリング
テレマーケティングの領域でモニタリングと言うと、通話内容を他者が内線で聞くことであり、これはスーパーバイザー(管理者。テレコミュニケーターの上司)の重要な業務である。
モニタリングは次のような場合に行う。
テレコミュニケーターの教育や訓練。たとえば、別室からスーパーバイザー(やトレーナー)が、(顧客とテレコミュニケーターとの)実際の通話内容をモニタリングして、その会話内容の問題点をチェックし、通話終了後にテレコミュニケーターを指導をする。
緊急時の対応。(テレコミュニケーターには台本が事前に与えてあり、それにもとづいて訓練してあるものだが、その)台本に書かれていないような突発的な内容の電話対応のために使用。
サービス監視(Service Observing)。テレコミュニケーターの実際の仕事の質を監視し、自社の顧客対応のサービスレベルの向上・維持に役立てる。
モニタリング(英: monitoring)は、 基本の意味としては「監視すること。観察し、記録すること」であるが、分野ごとに次のような独特の意味で使われている用語である。
(放射線用語)個人の被爆線量を測定すること、あるいは環境中の放射線量を測定すること。
(通商政策用語)輸出国の政府が輸出相手国の政府との協議の下に、個別の輸出品目について輸出数量あるいは輸出価格を監視し、必要があると判断すれば、輸出企業に対して輸出数量の抑制や輸出価格の安価是正(値上げ)を指導する制度のこと。
(テレマーケティング用語)通話内容を、他者が内線で聞くこと。およびその機能。スーパーバイザー(管理者。テレコミュニケーターの上司)が行う。
(コンピュータ用語)コンピュータシステムの性能評価を行うこと。
(環境用語)ある一定の地域を定め、その地域内の動・植物の生態調査、大気、水質、底質調査などに基づき、その環境の人への影響を監視すること。環境モニタリングという。
アンチ・ダンピング関税措置
個人の被爆線量を測定することは個人モニタリングといい、環境中の放射線量を測定することは環境モニタリングという。
原子力規制委員会が運用している放射線モニタリング情報共有・公表システムというものがあり、そのウェブサイトで、日本国内の各地域のモニタリング結果(環境モニタリング)のデータを誰でも確認することができる。