ユーザーエクスペリエンス
個人の内面に発生するUXはそれを取り巻く要素から影響を受ける。これらの要素は3つに大別される。
文脈: 社会的(例: 周囲の人)、物理的(例: 利用場所)、時間的(例: 前後のスケジュール)、環境的(例: 類似システム)
ユーザー: モチベーション、期待、雰囲気、記憶・経験、精神状態、身体状態
システム: 品質、ブランドイメージ、状態(例: 使い込みによるくたびれ)
例えば「爽快感がウリのゲーム(システム)」から得る面白さ(UX)はそのゲームを
「友人達の中で流行っていて(文脈)」「発売前から個人的に期待していた(ユーザー)」状態
「周りの評判が悪く(文脈)」「友人に言われて付き合いで仕方ない(ユーザー)」状態
のどちらの状態で遊ぶかで全く異なる。このようにUXはシステムの品質のみならず、それを取り巻く文脈・ユーザーの状態に大きく影響を受ける。UXは個人の内面に発生する現象であり直接は触れないが、UXを取り巻く要素を変化させることでUXも変化する。
ユーザーインターフェイス(UI)はシステムがユーザーのために有する特性・機能である。UXはシステムの特性により変化するため、UIはUXへ影響を与える。例えば使いづらいアプリUI(システム)はそのサービス体験(UX)の満足感を下げてしまう。すなわち、UIとUXは「原因と結果」の関係である。ゆえにUIデザインはUXデザインの一要素として利用される。