バウチャー
観光業界でのバウチャーとはサービスを受ける場所と時間と利用者名を記した証明書類である。
たとえばホテルの場合、宿泊日程、宿泊者名、支払済か否か等が記載されている。実際にサービスを提供する事業者は、受け取ったバウチャーを、その顧客を案内したツアーオペレーターまたは旅行会社に返送して、サービスを提供したことを証明する。つまりバウチャーの流れとは次のようなものである。
顧客が、ツアーオペレーターまたは旅行会社から、購入(予約)したサービスのバウチャーを受け取る。
顧客は、旅行先でバウチャーを提示して、事業者にサービスの提供を要求する。
事業者は、受け取ったバウチャーを、その顧客を扱った旅行会社またはオペレーターに送り、代金の支払いを求める。
未回収のバウチャーは支払い対象とはならない。
この手法は、(旅程が旅行会社によって決められている団体旅行でなく)個人が自由に組んだ旅行には特に適した物だった。通信手段が限られ、かつ高価だった情報化時代以前の慣習に由来するが、現在のB2CのIT化によって、まったく異なる役割が与えられている。インターネットで予約すると、電子メールや印刷可能なWebサイトでバウチャーが提供されることがよくある。通常、顧客はサービスを受ける前に、事業者にこのバウチャーを提示する必要がある。