サービス・プロバイダ
サービス管理プロセスにて紹介されているステークホルダー(利害関係を有する登場人物)およびその役割を以下に示す。
ユーザ(user) サービス・プロバイダが提供するサービスの利用者。
顧客(customer) サービス・プロバイダが提供するサービスの購入者。
サプライヤ(supplier) サービス・プロバイダが提供するサービスを構成するインフラ(部品やパッケージ)を提供する企業または組織。
サービス・プロバイダ(Service Provider) サプライヤから受け取った部品や商品をもとにサービスを構築し、お金を受け取った顧客にサービスを提供する。
なお、顧客自身が利用するためにサービス・プロバイダと契約した場合は、顧客はユーザを兼ねる場合もある。