既存顧客維持率
リテンションレートを高めるためには、必然的に顧客目線でのプロダクト作りが必要になる。 なぜなら、顧客が利用し続けたいと感じるように、改善していかなければならないからである。結果として顧客の目線を取り入れた、質の高いプロダクトを提供することが出来るようになる。