会話術
肯定的な言い方をする。「〜なのでできない」よりは「〜すればできる」。
バックトラッキング...相手のいった言葉を、言い回しを変えて繰り返す。相手の直前の語尾をそのまま使う、内容を要約するなど。相手は自分の言ったことを理解してくれていると感じる。
イエスバット法...相手の意見に反対の場合、いきなり反論するのではなく、「なるほどあなたの言うことも分かります、しかし...」と一旦は相手を受け入れた後で反対意見を述べる。
話し方のスピードを相手に合わせる。早口な人、ゆっくりしゃべる人に対してそれぞれ速度を調整する。