カスタマーサービス
カスタマーサービスに関する標準として、 ISOとInternational Customer Service Institute (TICSI)は、次のものを公開している。
ISO 9004:2009、組織の持続的成功のための運営管理−品質マネジメントアプローチ
ISO 10001:2007、品質マネジメント−顧客満足−組織における行動規範のための指針
ISO 10002:2004、品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針
ISO 10003:2007、品質マネジメント−顧客満足−組織の外部における紛争解決のための指針
ISO 10004:2012、監視と測定について
国際顧客サービス基準( TICSS )
CCQAカスタマーケア基準(ケア品質アライアンス)www.CCQA.org.uk
また、ITサービス管理標準: ISO / IEC 20000:2005にも定義があり、仕様と実践についての指針が示されている。