マーケティング・コミュニケーション
人的コミュニケーション - 情報の乏しい消費者に対して、専門家や商品に詳しい他の消費者が情報や不満な点などを伝えることを言う。高単価な商品やサービスほど、このコミュニケーションの果たす役割が大きい。
非人的コミュニケーション - マスメディアやインターネット・デジタルサイネージによるより多数に対する情報のやりとりをいう。特にインターネットにおいては消費者が企業のWebサイトに苦情や改善点を含んだ情報を提供するという今までになかった情報の伝達方法が確立している。
マーケティングツールとしてのインターネットは、顧客に直接リーチし、情報を提供し、ブランド・ロイヤルティを創造し、関係を構築するために使用することができる。オンライン広告には、次のような要素が含まれる:ウェブサイトのバナーとしてのグラフィック、ポップアップ広告、ホームページのスタイリング変更、ビデオ、アンカー取引(2つの組織間のコラボレーション)。
ソーシャルメディアは、従来の広告手段を超えた柔軟なコミュニケーション手段であり、ブランドは個人的または専門的にオーディエンスと交流することができる。